[
  {
    "question": "Une id\u00e9e pour supprimer un avis spontan\u00e9 ?",
    "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. "
  },
  {
    "question": "Par o\u00f9 je commence pour cr\u00e9er un compte sur votre e-shop ?",
    "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne."
  },
  {
    "question": "Faire quoi pour que le site soit en premier sur Google pour \"climatisation Strasbourg\" ?",
    "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner"
  },
  {
    "question": "Est-ce que mon avis est en cours de mod\u00e9ration ?",
    "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n"
  },
  {
    "question": "Y\u2019a une fa\u00e7on d\u2019enlever un questionnaire ?",
    "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute."
  },
  {
    "question": "Ajouter une image \u00e0 l'avis, vous savez comment ?",
    "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes."
  },
  {
    "question": "Je rencontre des complications l\u00e9gales avec un salari\u00e9, pouvez-vous intervenir ?",
    "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet."
  },
  {
    "question": "Comment faire comprendre au client l'importance de r\u00e9pondre au questionnaire ?",
    "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. "
  },
  {
    "question": "Comment on fait pour r\u00e9diger une demande d'avis dans le CRM ?",
    "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. "
  },
  {
    "question": "Tu peux me dire qui est mon coach ?",
    "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"."
  },
  {
    "question": "Quelle personne re\u00e7oit ma lettre de r\u00e9siliation ?",
    "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ."
  },
  {
    "question": "Je dois annuler un rdv de coaching, comment je proc\u00e8de ?",
    "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00."
  },
  {
    "question": "Mon site a besoin de plus de trafic, des conseils pour le SEO ?",
    "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach."
  },
  {
    "question": "C'est \u00e0 qui que je dois envoyer ma lettre de r\u00e9siliation ?",
    "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ."
  },
  {
    "question": "T\u2019aurais une id\u00e9e sur comment r\u00e9cup\u00e9rer ma cl\u00e9 API pour PQP ?",
    "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. "
  },
  {
    "question": "\u00c0 \u00e9viter que Plus que PRO r\u00e9p\u00e8te ce que dit mon site, non ?",
    "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.."
  },
  {
    "question": "Comment publier mes avis sur les m\u00e9dias sociaux ?",
    "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis."
  },
  {
    "question": "Des suggestions pour entrer une demande d'avis spontan\u00e9e dans CRM ?",
    "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. "
  },
  {
    "question": "Vous savez o\u00f9 se trouve l'attestation Plus que PRO ?",
    "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes."
  },
  {
    "question": "Je me demande juste, si je n'agis pas, que devient mon abonnement ?",
    "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. "
  },
  {
    "question": "Validation d\u2019un avis masqu\u00e9, \u00e7a fonctionne comment ?",
    "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer."
  },
  {
    "question": "Un truc bizarre m'est arriv\u00e9 par mail. Des conseils ?",
    "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique"
  },
  {
    "question": "Y'a des moyens pour inciter le client \u00e0 remplir notre questionnaire ?",
    "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. "
  },
  {
    "question": "Ton propri\u00e9taire, c'est qui ?",
    "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro."
  },
  {
    "question": "Si le questionnaire reste vide, quelle est la meilleure d\u00e9marche ?",
    "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner"
  },
  {
    "question": "Accrocher une photo \u00e0 un avis, quelqu'un sait comment faire ?",
    "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes."
  },
  {
    "question": "Possible de donner le CRM \u00e0 un coll\u00e8gue ? Comment ?",
    "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n"
  },
  {
    "question": "Comment je peux comprendre mieux vos prestations ?",
    "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre."
  },
  {
    "question": "Moi, vouloir savoir comment \u00eatre d\u2019abord sur Google pour la climatisation sur Strasbourg ?",
    "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner"
  },
  {
    "question": "Vous savez comment je peux annuler mon rendez-vous avec un coach ?",
    "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00."
  },
  {
    "question": "Comment s\u2019assurer que le rookie soit pr\u00eat rapidement ?",
    "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach."
  },
  {
    "question": "Possible d'avoir une description d\u00e9taill\u00e9e de votre service ?",
    "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre."
  },
  {
    "question": "Int\u00e9gration des avis Plus que Pro sur mon site, une id\u00e9e ?",
    "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300"
  },
  {
    "question": "Mettre en veille mon contrat plus que pro, c\u2019est possible ?",
    "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9"
  },
  {
    "question": "Je suis perdue avec Plus que Pro, des astuces ?",
    "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO."
  },
  {
    "question": "Interroger plusieurs clients en simultan\u00e9, c'est possible ?",
    "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. "
  },
  {
    "question": "Tu peux trouver qui est mon coach ?",
    "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"."
  },
  {
    "question": "Je suis tranquille et je laisse tomber les options, \u00e7a donne quoi ?",
    "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. "
  },
  {
    "question": "Comment je fais pour utiliser mon annonce perso ?",
    "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o."
  },
  {
    "question": "Et si je veux arr\u00eater mais sans renouveler, c'est quoi qui se passe ?",
    "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. "
  },
  {
    "question": "Quelles sont les cons\u00e9quences si pas renouvellement ni r\u00e9siliation ?",
    "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. "
  },
  {
    "question": "Comment qu'on fait pour se d\u00e9barrasser d'un avis spontan\u00e9 ?",
    "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. "
  },
  {
    "question": "J'ai un rdv avec un coach, mais je ne pourrai pas \u00eatre l\u00e0 : comment j\u2019annule ?",
    "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00."
  },
  {
    "question": "On efface comment un questionnaire cr\u00e9\u00e9 ?",
    "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute."
  },
  {
    "question": "Je veux suspendre mon contrat plus que pro, comment proc\u00e9der ?",
    "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9"
  },
  {
    "question": "On proc\u00e8de comment pour le recrutement ?",
    "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach."
  },
  {
    "question": "Quel est le meilleur moyen d'utiliser Devizen pour une pr\u00e9sentation ?",
    "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. "
  },
  {
    "question": "Que contient exactement mon contrat plus que pro ?",
    "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat"
  },
  {
    "question": "Inserer une autre entreprise dans le r\u00e9seau, \u00e7a se passe comment ?",
    "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles "
  },
  {
    "question": "Y'a-t-il un moyen de s'assurer que j'exploite au mieux Plus que Pro ?",
    "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach."
  },
  {
    "question": "On sait qui est mon coach ?",
    "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"."
  },
  {
    "question": "Peux-tu me dire si mon avis est en mod\u00e9ration ?",
    "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n"
  },
  {
    "question": "O\u00f9 est-ce que je peux consulter mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise?",
    "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s."
  },
  {
    "question": "Je ne retrouve pas mon entreprise dans l'annuaire Plus que PRO",
    "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner."
  },
  {
    "question": "Je trouve pas mes avis sur Google, c'est normal ?",
    "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet"
  },
  {
    "question": "Exp\u00e9dier questionnaires clients sans se cramer le temps, comment ?",
    "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n"
  },
  {
    "question": "Je voudrais ajouter une entreprise, comment faire \u00e7a ?",
    "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles "
  },
  {
    "question": "J'ai paum\u00e9 mes acc\u00e8s CRM, vous pouvez m\u2019aider ?",
    "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe.  "
  },
  {
    "question": "Comment cr\u00e9er une success story avec Plus que PRO ?",
    "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible."
  },
  {
    "question": "Pouvoir parler \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps, c'est possible ? Comment on fait ?",
    "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. "
  },
  {
    "question": "Mes avis Google, ils sont pass\u00e9s o\u00f9 ?",
    "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet"
  },
  {
    "question": "Qu'est-ce qui est inclus dans la prestation ?",
    "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre."
  },
  {
    "question": "Je dois faire quoi pour r\u00e9silier ?",
    "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO"
  },
  {
    "question": "Contacts envoy\u00e9s par e-mail, comment les g\u00e9rer ?",
    "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM."
  },
  {
    "question": "Am\u00e9liorer le contenu de mon site, des pistes ?",
    "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. "
  },
  {
    "question": "Je vois pas mes avis sur la page Google My Business, pourquoi ?",
    "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet"
  },
  {
    "question": "Il faut faire quoi pour int\u00e9grer une entreprise au r\u00e9seau ?",
    "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles "
  },
  {
    "question": "G\u00e9rer des contacts par mail, comment vous faites vous ?",
    "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM."
  },
  {
    "question": "Comment je fais pour retrouver mes acc\u00e8s du comit\u00e9 d'entreprise?",
    "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s."
  },
  {
    "question": "Pouvez-vous m'aider avec une question l\u00e9gale que j'ai avec un employ\u00e9 ?",
    "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet."
  },
  {
    "question": "Une m\u00e9thode pour am\u00e9liorer les r\u00e9ponses de mes sondages ?",
    "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires,  envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone."
  },
  {
    "question": "Des strategies pour un SEO optimis\u00e9 avec Plus que PRO ?",
    "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation."
  },
  {
    "question": "Y a-t-il un moyen de ren\u00e9gocier mon contrat d'assurance plus facilement ?",
    "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute."
  },
  {
    "question": "Des astuces pour am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement de mon site ?",
    "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach."
  },
  {
    "question": "Comment exploiter la centrale d'achat Plus que Pro ?",
    "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO."
  },
  {
    "question": "Le client donne son avis, mais rien ne s\u2019affiche, que faire ?",
    "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification."
  },
  {
    "question": "On fait comment pour parler \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps ?",
    "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. "
  },
  {
    "question": "Qui a une id\u00e9e pour changer le logo de mon site ?",
    "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports."
  },
  {
    "question": "Si on me transf\u00e8re des contacts par mail, comment je les g\u00e8re ?",
    "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM."
  },
  {
    "question": "C'est combien de temps le contrat Plus que PRO ?",
    "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties."
  },
  {
    "question": "Encore un changement de coach, pour quoi cette fois ?",
    "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro."
  },
  {
    "question": "Quelqu\u2019un sait enlever le flou des contacts dans mon CRM ?",
    "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n"
  },
  {
    "question": "J'aimerais savoir comment r\u00e9ussir gr\u00e2ce \u00e0 Plus que PRO.",
    "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible."
  },
  {
    "question": "Le contrat Plus que PRO, il est pour combien de temps ?",
    "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties."
  },
  {
    "question": "Je trouve mon attestation Plus que PRO o\u00f9 ?",
    "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes."
  },
  {
    "question": "Arr\u00eater temporairement mon abonnement plus que pro, c\u2019est comment ?",
    "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9"
  },
  {
    "question": "C\u2019est quoi la proc\u00e9dure pour pauser mon contrat plus que pro ?",
    "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9"
  },
  {
    "question": "J'ai un souci avec Devizen, c'est quoi la solution ?",
    "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner."
  },
  {
    "question": "Simple d'utilisation, la centrale Plus que Pro ?",
    "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO."
  },
  {
    "question": "Possible d'importer mes avis Plus que Pro sur mon site ?",
    "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300"
  },
  {
    "question": "Comment maximiser les retours de mes sondages ?",
    "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires,  envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone."
  },
  {
    "question": "\u00c7a s\u2019enl\u00e8ve comment, l'acc\u00e8s CE pour quelqu'un parti ?",
    "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro"
  },
  {
    "question": "J\u2019aimerais savoir si vous pouvez aider en cyber s\u00e9curit\u00e9 ?",
    "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9."
  },
  {
    "question": "Quelle est la proc\u00e9dure pour supprimer des options de mon contrat ?",
    "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. "
  },
  {
    "question": "Quelqu\u2019un pour m\u2019aider \u00e0 supprimer un questionnaire ?",
    "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute."
  },
  {
    "question": "O\u00f9 est pass\u00e9e mon entreprise dans l'annuaire Plus que PRO ?",
    "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner."
  },
  {
    "question": "Est-ce que quelqu'un sait comment mettre une demande d'avis sur CRM ?",
    "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. "
  },
  {
    "question": "Je souhaite modifier des \u00e9l\u00e9ments sur mon site, comment faire ?",
    "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications."
  },
  {
    "question": "J'ai besoin de savoir comment former un nouveau coll\u00e8gue en un clin d'\u0153il !",
    "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach."
  },
  {
    "question": "Je dois ajouter des acc\u00e8s pour le comit\u00e9, c'est comment ?",
    "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00  ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr"
  },
  {
    "question": "Quelle est la m\u00e9thode pour r\u00e9activer un questionnaire ?",
    "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients"
  },
  {
    "question": "Le client a laiss\u00e9 un avis mais l'avis ne s'affiche pas, que faire ?",
    "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification."
  },
  {
    "question": "Des astuces pour former un nouveau collaborateur rapidement ?",
    "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach."
  },
  {
    "question": "Que sugg\u00e9rez-vous quand personne ne remplit le questionnaire ?",
    "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner"
  },
  {
    "question": "C\u2019est quoi les \u00e9tapes pour former un nouvel arrivant en speed ?",
    "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach."
  },
  {
    "question": "Qui est responsable de toi ?",
    "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro."
  },
  {
    "question": "Comment faire pour publier mes opinions sur les r\u00e9seaux sociaux ?",
    "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis."
  },
  {
    "question": "Comment rendre mon site plus facile \u00e0 trouver ?",
    "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach."
  },
  {
    "question": "Y a-t-il moyen de diff\u00e9rencier Plus que PRO de mon site ?",
    "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.."
  },
  {
    "question": "Est-ce que l'attestation plus que pro est vraiment utile ?",
    "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents."
  },
  {
    "question": "Pourquoi y\u2019a pas mes derniers avis clients sur Plus que pro ?",
    "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. "
  },
  {
    "question": "Mon site est trop similaire \u00e0 Plus que PRO, que faire ?",
    "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.."
  },
  {
    "question": "Hey, y'a une fa\u00e7on d'ajouter une photo \u00e0 un avis ?",
    "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger."
  },
  {
    "question": "O\u00f9 peut-on s'inscrire pour un compte de la boutique ?",
    "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne."
  },
  {
    "question": "Avez-vous une technique pour faire face aux avis n\u00e9gatifs ?",
    "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise"
  },
  {
    "question": "Faudrait que je sache si mon avis est en mod\u00e9, comment ?",
    "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n"
  },
  {
    "question": "C'est o\u00f9 je clique pour un autre questionnaire Plus Que Pro ?",
    "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous"
  },
  {
    "question": "O\u00f9 sont mes acc\u00e8s pour le CE, vous savez?",
    "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s."
  },
  {
    "question": "Ya une mani\u00e8re d'\u00e9teindre les alertes auto ?",
    "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. "
  },
  {
    "question": "Je veux supprimer ce questionnaire, une id\u00e9e ?",
    "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute."
  },
  {
    "question": "Avez-vous des conseils pour mon SEO avec Plus que PRO ?",
    "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation."
  },
  {
    "question": "Qu\u2019est-ce qu\u2019on fait quand un avis n\u2019appara\u00eet pas ?",
    "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification."
  },
  {
    "question": "Qui peut m\u2019expliquer comment modifier mon logo ?",
    "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports."
  },
  {
    "question": "Comment modifier des photos sur mon site ?",
    "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos."
  },
  {
    "question": "Plus que PRO : un doublon avec mon site ?",
    "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.."
  },
  {
    "question": "Comment ajouter un nouveau questionnaire plus que pro ?",
    "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous"
  },
  {
    "question": "Je suis sens\u00e9 chercher o\u00f9 pour cette attestation Plus que PRO ?",
    "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes."
  },
  {
    "question": "Il faut faire quoi pour r\u00e9silier ?",
    "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO"
  },
  {
    "question": "Excusez-moi, je cherche de l'aide pour la s\u00e9curit\u00e9 informatique.",
    "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9."
  },
  {
    "question": "Mon site, \u00e7a va pas... Comment le rendre plus cool ?",
    "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet"
  },
  {
    "question": "Comment \u00eatre s\u00fbr que je fais bon usage de la solution Plus que Pro ?",
    "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach."
  },
  {
    "question": "Connexion au CRM rat\u00e9e, que faut-il faire ?",
    "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs."
  },
  {
    "question": "Je cherche comment utiliser une annonce personnalis\u00e9e; des id\u00e9es ?",
    "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o."
  },
  {
    "question": "J'aimerais savoir comment on met une photo sur un avis, tu m'aides ?",
    "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger."
  },
  {
    "question": "Dans mon contrat plus que pro, qu\u2019est-ce qu\u2019on a ?",
    "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat"
  },
  {
    "question": "Peut-\u00eatre avoir divers avis d'un seul client ?",
    "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse."
  },
  {
    "question": "Mettre une photo sur un avis, qui conna\u00eet la m\u00e9thode ?",
    "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes."
  },
  {
    "question": "Des astuces pour avoir des acc\u00e8s CE en suppl\u00e9ment ?",
    "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer"
  },
  {
    "question": "O\u00f9 elle est planqu\u00e9e, mon attestation Plus que PRO ?",
    "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes."
  },
  {
    "question": "Pourquoi je suis pas visible sur le portail national plus que pro ?",
    "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. "
  },
  {
    "question": "Pourquoi je suis pas r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 sur le portail plus que pro ?",
    "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. "
  },
  {
    "question": "Y'a une m\u00e9thode pour avoir la signature du CRM sur ma bo\u00eete mail ?",
    "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous."
  },
  {
    "question": "Quel est le processus pour ouvrir le CRM \u00e0 un collaborateur ?",
    "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n"
  },
  {
    "question": "Quelles solutions pour am\u00e9liorer le contenu de mon site ?",
    "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. "
  },
  {
    "question": "Mon site a besoin de visibilit\u00e9, des id\u00e9es pour \u00e7a ?",
    "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach."
  },
  {
    "question": "Vous avez des solutions pour un souci Devizen ?",
    "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner."
  },
  {
    "question": "Y\u2019a un tuto pour cr\u00e9er un compte sur le site ?",
    "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne."
  },
  {
    "question": "Une id\u00e9e sur comment ajouter les avis clients \u00e0 mon site internet ?",
    "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site.  "
  },
  {
    "question": "Besoin d\u2019aide pour modifier ce questionnaire.",
    "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente."
  },
  {
    "question": "Comment faire face \u00e0 un probl\u00e8me l\u00e9gal avec un salari\u00e9 ? Besoin d'aide.",
    "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet."
  },
  {
    "question": "Pourquoi mes avis r\u00e9cents sont-ils absents de mon site Plus que pro ?",
    "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. "
  },
  {
    "question": "Des astuces pour r\u00e9gler un souci sur Devizen ?",
    "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner."
  },
  {
    "question": "J'aimerais savoir si je m'y prends bien avec Plus que Pro.",
    "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach."
  },
  {
    "question": "Les contacts qu\u2019on m\u2019envoie, c\u2019est pas du tout pour mon activit\u00e9...",
    "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM."
  },
  {
    "question": "Guide pour modifier mon questionnaire, s\u2019il vous pla\u00eet ?",
    "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente."
  },
  {
    "question": "Astuces pour am\u00e9liorer le taux de r\u00e9ponse de mes sondages ?",
    "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires,  envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone."
  },
  {
    "question": "Pourquoi l'attestation plus que pro est-elle n\u00e9cessaire ?",
    "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents."
  },
  {
    "question": "Activation du module actualit\u00e9s, c\u2019est comment ?",
    "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois "
  },
  {
    "question": "Je veux mettre \u00e0 jour un formulaire, comment je fais ?",
    "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente."
  },
  {
    "question": "Comment on fait pour vendre sur la marketplace ?",
    "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM."
  },
  {
    "question": "Que faire avec un questionnaire ignor\u00e9 par les clients ?",
    "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner"
  },
  {
    "question": "Vous validez comment un commentaire masqu\u00e9 ?",
    "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer."
  },
  {
    "question": "Je suis pas s\u00fbr de ce mail, quelles sont les \u00e9tapes ?",
    "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique"
  },
  {
    "question": "Vous avez des astuces pour mettre une demande d'avis sur CRM ?",
    "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. "
  },
  {
    "question": "Est-ce qu\u2019il y a un souci avec l'affichage d'avis ?",
    "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification."
  },
  {
    "question": "Besoin de geler mon contrat plus que pro, c\u2019est possible ?",
    "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9"
  },
  {
    "question": "On active et on nourrit comment ce module actualit\u00e9s ?",
    "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois "
  },
  {
    "question": "Comment qu\u2019on fait pour effacer un avis ?",
    "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro"
  },
  {
    "question": "Je pourrais avoir plus d'infos pour obtenir des acc\u00e8s sup au comit\u00e9 ?",
    "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00  ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr"
  },
  {
    "question": "Quelqu\u2019un peut m\u2019indiquer comment remplacer le logo sur un site ?",
    "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports."
  },
  {
    "question": "Quoi faire pour r\u00e9silier rapidement ?",
    "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO"
  },
  {
    "question": "Y'a une m\u00e9thode pour g\u00e9rer les contacts envoy\u00e9s par mail ?",
    "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM."
  },
  {
    "question": "Y'a des m\u00e9thodes pour v\u00e9rifier l'usage correct de Plus que Pro ?",
    "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach."
  },
  {
    "question": "Comment qu'on supprime cet avis de vigilance ?",
    "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n"
  },
  {
    "question": "Changer le logo de mon site, y\u2019a une m\u00e9thode ?",
    "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports."
  },
  {
    "question": "Le processus pour effacer un avis spontan\u00e9, c'est quoi ?",
    "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. "
  },
  {
    "question": "Comment j'annule mon rdv avec le coach ?",
    "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00."
  },
  {
    "question": "Que devient mon abonnement si ni r\u00e9siliation ni renouvellement ?",
    "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. "
  },
  {
    "question": "Instructions pour changer photos site, il y en a ?",
    "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos."
  },
  {
    "question": "Un moyen simple pour partager mes avis sur les r\u00e9seaux sociaux ?",
    "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis."
  },
  {
    "question": "Il y a comme un air de d\u00e9j\u00e0-vu entre Plus que PRO et mon site, non ?",
    "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.."
  },
  {
    "question": "Est-ce que je peux obtenir le contact de mon commercial Plus Que Pro ?",
    "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation"
  },
  {
    "question": "La technique pour modifier des photos de mon site, c\u2019est laquelle ?",
    "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos."
  },
  {
    "question": "Comment je peux r\u00e9cup\u00e9rer ma cl\u00e9 API pour PQP ?",
    "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. "
  },
  {
    "question": "Le site Plus que PRO ne devrait-il pas \u00eatre distinct du mien ?",
    "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.."
  },
  {
    "question": "Je fais comment pour questionner plusieurs clients \u00e0 la fois ?",
    "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. "
  },
  {
    "question": "Comment convaincre le client de l'importance du questionnaire ?",
    "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. "
  },
  {
    "question": "Ce contrat plus que pro, il couvre quoi ?",
    "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat"
  },
  {
    "question": "Probl\u00e8me sur Devizen... des id\u00e9es ?",
    "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner."
  },
  {
    "question": "Pouvez-vous m\u2019aider \u00e0 comprendre comment vendre sur la marketplace ?",
    "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM."
  },
  {
    "question": "Je peux faire comment pour modifier mon d\u00e9tail de prestation ?",
    "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire"
  },
  {
    "question": "Ces changements de coach, pourquoi \u00e7a se passe ?",
    "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro."
  },
  {
    "question": "Y\u2019a moyen de fixer un rdv avec un coach ?",
    "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute "
  },
  {
    "question": "Comment on rend visible un avis masqu\u00e9 en fait ?",
    "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer."
  },
  {
    "question": "Disparition de mes avis sur Google Business, une explication ?",
    "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet"
  },
  {
    "question": "Est-ce qu\u2019on peut me passer mon commercial chez Plus Que Pro ?",
    "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation"
  },
  {
    "question": "Est-il important d'avoir une attestation plus que pro ?",
    "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents."
  },
  {
    "question": "R\u00e9sum\u00e9 de comment stopper abonnement plus que PRO ?",
    "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007"
  },
  {
    "question": "J\u2019ai besoin d\u2019un appel de mon conseiller Plus Que Pro.",
    "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation"
  },
  {
    "question": "Salut, mes contacts ne correspondent pas du tout \u00e0 mon secteur d'activit\u00e9.",
    "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM."
  },
  {
    "question": "C'est quoi le process pour mettre une demande d'avis dans mon CRM ?",
    "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. "
  },
  {
    "question": "Mettre en place le recrutement, c'est comment qu'on fait ?",
    "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach."
  },
  {
    "question": "Ca tient combien de temps, un contrat Plus que PRO ?",
    "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties."
  },
  {
    "question": "On peut supprimer les rappels auto ?",
    "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. "
  },
  {
    "question": "Pourrai-je exposer mes offres dans la centrale d'achat Plus que PRO ?",
    "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\""
  },
  {
    "question": "Des conseils pour figurer dans les astuces de pros ?",
    "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible."
  },
  {
    "question": "Y'a moyen de d\u00e9sactiver ces relances automatiques ?",
    "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. "
  },
  {
    "question": "\u00c7a marche comment pour ajouter mes avis Plus que Pro sur mon site ?",
    "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300"
  },
  {
    "question": "Oh, ma bo\u00eete n'est pas dans Plus que PRO ! Pourquoi \u00e7a ?",
    "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner."
  },
  {
    "question": "C'est comment pour ren\u00e9gocier le tarif de mon assurance ?",
    "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute."
  },
  {
    "question": "Pouvez-vous m\u2019indiquer l\u2019emplacement de mon attestation Plus que PRO ?",
    "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes."
  },
  {
    "question": "Moyen d\u2019ajouter des produits sur ma marketplace, quelqu\u2019un sait ?",
    "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM."
  },
  {
    "question": "Comment voir si je tire bien parti de Plus que Pro ?",
    "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach."
  },
  {
    "question": "J'aimerais discuter de puis avec mon assureur, comment ?",
    "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute."
  },
  {
    "question": "Les avis clients r\u00e9cents ne sont pas sur mon site Plus que pro, pour quelle raison ?",
    "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. "
  },
  {
    "question": "L'attestation plus que pro, pourquoi on l'a ?",
    "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents."
  },
  {
    "question": "Les contacts par email, je fais quoi exactement pour les traiter ?",
    "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM."
  },
  {
    "question": "J'aimerai donner une acc\u00e8s CRM \u00e0 un coll\u00e8gue, comment faire ?",
    "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n"
  },
  {
    "question": "Quelqu'un pour m'expliquer le chemin pour installer cette app recueil avis PQP ?",
    "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e"
  },
  {
    "question": "Tu fais partie de quel groupe ou personne ?",
    "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro."
  },
  {
    "question": "Y'a une raison pour laquelle je suis pas sur ce portail ?",
    "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. "
  },
  {
    "question": "Quelqu'un sait comment reprendre un questionnaire ?",
    "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients"
  },
  {
    "question": "Pourquoi on change toujours d'entra\u00eeneur ?",
    "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro."
  },
  {
    "question": "Un client veut d\u00e9poser un avis, comment on le fait ?",
    "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part."
  },
  {
    "question": "Que pr\u00e9coniser quand le questionnaire n'est pas adress\u00e9 par les clients ?",
    "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner"
  },
  {
    "question": "Le module actualit\u00e9s, comment l'activer et le nourrir via l'interface ?",
    "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois "
  },
  {
    "question": "Comment on fait pour r\u00e9cup\u00e9rer des acc\u00e8s CRM perdus ?",
    "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe.  "
  },
  {
    "question": "Est-ce que mes services peuvent \u00eatre mis en avant dans Plus que PRO ?",
    "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\""
  },
  {
    "question": "Euh, faut faire quoi pour avoir les avis client sur mon site d'entreprise ?",
    "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site.  "
  },
  {
    "question": "J'aimerais bien savoir comment on fait pour une demande d'avis dans le CRM.",
    "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. "
  },
  {
    "question": "Quelle est la cause de ces changements d\u2019entra\u00eeneur ?",
    "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro."
  },
  {
    "question": "Quelqu\u2019un a une id\u00e9e d\u2019o\u00f9 est mon attestation Plus que PRO ?",
    "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes."
  },
  {
    "question": "Modifier les photos du site, mais comment ?",
    "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos."
  },
  {
    "question": "Si je veux ren\u00e9gocier mon assurance, que dois-je faire ?",
    "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute."
  },
  {
    "question": "J'ai besoin d'ajouter mes avis Plus que Pro \u00e0 mon site, comment ?",
    "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300"
  },
  {
    "question": "J\u2019ai besoin de savoir comment publier mes avis sur les r\u00e9seaux sociaux !",
    "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis."
  },
  {
    "question": "Y\u2019a des trucs pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement de mon site ?",
    "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach."
  },
  {
    "question": "Des conseils pour faire une success story Plus que PRO ?",
    "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible."
  },
  {
    "question": "Comment je fais pour avoir une adresse mail avec mon domaine ?",
    "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche."
  },
  {
    "question": "Pour ajouter le widget avis client \u00e0 la page de ma soci\u00e9t\u00e9, quelle est la proc\u00e9dure ?",
    "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site.  "
  },
  {
    "question": "J'ai un bug sur Devizen, que dois-je faire ?",
    "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner."
  },
  {
    "question": "On peut m'aider en cybers\u00e9curit\u00e9 ?",
    "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9."
  },
  {
    "question": "Fa\u00e7on rapide de vendre sur une marketplace, une id\u00e9e ?",
    "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM."
  },
  {
    "question": "Pour rdv coach, comment proc\u00e9der ?",
    "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute "
  },
  {
    "question": "Un instant, qui est mon coach actuel ?",
    "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"."
  },
  {
    "question": "C'est o\u00f9 que je trouve mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise?",
    "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s."
  },
  {
    "question": "Une id\u00e9e de comment structurer le recrutement ?",
    "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach."
  },
  {
    "question": "Je veux mettre sur pause mon contrat plus que pro, comment on fait ?",
    "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9"
  },
  {
    "question": "On fait quoi pour mettre des produits en ligne sur ma marketplace ?",
    "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM."
  },
  {
    "question": "peut-on supprimer les relances automatiques ?",
    "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. "
  },
  {
    "question": "Comment \u00e7a fonctionne, cette centrale d'achat Plus que Pro ?",
    "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO."
  },
  {
    "question": "Comment est-ce qu'on enl\u00e8ve un avis de vigilance ?",
    "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n"
  },
  {
    "question": "Comment \u00e7a se fait que mes contacts soient pas connect\u00e9s \u00e0 mon business ?",
    "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM."
  },
  {
    "question": "Si le sondage est ignor\u00e9, je prends quelle d\u00e9cision ?",
    "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner"
  },
  {
    "question": "Comment tu peux m'aider en cybers\u00e9curit\u00e9 ?",
    "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9."
  },
  {
    "question": "Questionnaire : comment on le supprime ?",
    "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute."
  },
  {
    "question": "Comment faire pour s'adresser \u00e0 plusieurs clients simultan\u00e9ment ?",
    "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. "
  },
  {
    "question": "Je veux que mon site soit unique, pas comme Plus que PRO !",
    "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.."
  },
  {
    "question": "Puis-je juste rien faire du tout, ni renouveler ni r\u00e9silier, et voir ce qui se passe ?",
    "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. "
  },
  {
    "question": "Comment on fait pour nourrir ce module actualit\u00e9s ?",
    "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois "
  },
  {
    "question": "Je fais comment pour changer les d\u00e9tails de ma prestation ?",
    "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire"
  },
  {
    "question": "C'est quoi le moyen le plus simple pour enlever un acc\u00e8s comit\u00e9 d'entreprise d'un ancien salari\u00e9 ?",
    "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro"
  },
  {
    "question": "Y'a pas une m\u00e9thode facile pour utiliser Devizen et obtenir un aper\u00e7u ?",
    "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. "
  },
  {
    "question": "Quand les clients ne r\u00e9pondent pas au sondage, je dois faire quoi ?",
    "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner"
  },
  {
    "question": "L'acc\u00e8s comit\u00e9 d'entreprise d'un employ\u00e9 qui est parti, on le supprime comment ?",
    "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro"
  },
  {
    "question": "Je veux updater le logo sur mon site, comment on fait ?",
    "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports."
  },
  {
    "question": "Comment je fais pour avoir d'autres acc\u00e8s CE ?",
    "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer"
  },
  {
    "question": "L'attestation plus que pro, c'est utile pourquoi ?",
    "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents."
  },
  {
    "question": "J'ai besoin d'\u00e9diter mon site, comment dois-je proc\u00e9der ?",
    "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications."
  },
  {
    "question": "Le questionnaire ne re\u00e7oit pas d'attention, qu'est-ce que je devrais faire ?",
    "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner"
  },
  {
    "question": "Quelqu'un sait pourquoi je suis pas sur le portail plus que pro ?",
    "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. "
  },
  {
    "question": "Je suis pas list\u00e9 sur plus que pro, une raison ?",
    "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. "
  },
  {
    "question": "Je veux savoir, qui est mon coach ?",
    "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"."
  },
  {
    "question": "Des techniques pour booster le retour des questionnaires ?",
    "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires,  envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone."
  },
  {
    "question": "Le client a parl\u00e9, mais son avis reste cach\u00e9, pourquoi ?",
    "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification."
  },
  {
    "question": "Les questionnaires sont-ils redemand\u00e9s souvent par auto ?",
    "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9."
  },
  {
    "question": "Vous pouvez m'expliquer ce remue-m\u00e9nage avec les coaches ?",
    "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro."
  },
  {
    "question": "J'ai perdu la connexion au CRM, des id\u00e9es pour r\u00e9soudre \u00e7a ?",
    "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs."
  },
  {
    "question": "Effacer un avis, je fais quoi ?",
    "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro"
  },
  {
    "question": "\u00c0 propos des contacts envoy\u00e9s par email, quel est le processus ?",
    "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM."
  },
  {
    "question": "Comment \u00e7a se passe pour un avis sur LinkedIn ?",
    "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute."
  },
  {
    "question": "Y\u2019a un moyen simple pour r\u00e9cup\u00e9rer mes acc\u00e8s CRM ?",
    "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe.  "
  },
  {
    "question": "Faut faire quoi pour r\u00e9ussir avec Plus que PRO ?",
    "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible."
  },
  {
    "question": "C'est quoi l'deal, pourquoi je suis pas sur plus que pro ?",
    "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. "
  },
  {
    "question": "J\u2019aimerais stopper, quelles sont les instructions ?",
    "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO"
  },
  {
    "question": "Peux-tu m'expliquer l'utilisation de la centrale Plus que Pro ?",
    "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO."
  },
  {
    "question": "On m\u2019a envoy\u00e9 un mail suspect, quoi faire maintenant ?",
    "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique"
  },
  {
    "question": "Des conseils pour obtenir des r\u00e9ponses au questionnaire clients ?",
    "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. "
  },
  {
    "question": "Je n'arrive pas \u00e0 acc\u00e9der au CRM, quelqu'un sait quoi faire ?",
    "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs."
  },
  {
    "question": "\u00c7a arrive quoi si Devizen a un souci ?",
    "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner."
  },
  {
    "question": "J\u2019ai besoin d'aide pour valider un avis qui est masqu\u00e9, tu sais comment faire ?",
    "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer."
  },
  {
    "question": "J'ai besoin d'ajouter un questionnaire Plus Que Pro, comment on fait ?",
    "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous"
  },
  {
    "question": "Mise \u00e0 jour de mon adresse postale, comment on fait \u00e7a ?",
    "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports."
  },
  {
    "question": "L'administration des contacts par mail, on fait comment ?",
    "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM."
  },
  {
    "question": "Je veux arr\u00eater, c\u2019est quoi la proc\u00e9dure ?",
    "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO"
  },
  {
    "question": "Mais, il se passe quoi avec mes avis sur Google My Business ?",
    "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet"
  },
  {
    "question": "Je gal\u00e8re avec un salari\u00e9, c'est une affaire l\u00e9gale, qui peut m'\u00e9pauler ?",
    "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet."
  },
  {
    "question": "Je cherche l\u2019option pour suspendre mon plus que pro, vous pouvez aider ?",
    "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9"
  },
  {
    "question": "Je fais comment pour avoir le top spot sur Google pour la climatisation \u00e0 Strasbourg ?",
    "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner"
  },
  {
    "question": "Je pige pas o\u00f9 est ma cl\u00e9 API pour l'application PQP?",
    "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. "
  },
  {
    "question": "Je fais comment pour nourrir et activer le module des actualit\u00e9s ?",
    "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois "
  },
  {
    "question": "Pourquoi le CRM marche plus, comment je fais pour arranger \u00e7a ?",
    "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs."
  },
  {
    "question": "Int\u00e9grer une photo \u00e0 un avis, dites-moi comment ?",
    "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger."
  },
  {
    "question": "Je vends ma bo\u00eete, c'est comment qu'on stoppe le contrat Plus que PRO ?",
    "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach."
  },
  {
    "question": "O\u00f9 puis-je joindre mon commercial Plus Que Pro ?",
    "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation"
  },
  {
    "question": "J\u2019ai un pressentiment bizarre sur ce mail. Qu'en pensez-vous ?",
    "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique"
  },
  {
    "question": "Ma r\u00e9siliation, elle part \u00e0 qui ?",
    "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ."
  },
  {
    "question": "C\u2019est urgent, comment faire pour former un nouveau r\u00e9actif ?",
    "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach."
  },
  {
    "question": "Je comprends pas pourquoi y'a du flou sur mes contacts dans le CRM, des pistes ?",
    "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n"
  },
  {
    "question": "Pourquoi est-ce que mes contacts sont flout\u00e9s dans le CRM ?",
    "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n"
  },
  {
    "question": "Excusez-moi, les contacts obtenus ne se rapportent pas \u00e0 mon domaine d\u2019activit\u00e9.",
    "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM."
  },
  {
    "question": "Je veux mettre le widget de retours utilisateurs sur mon site, comment proc\u00e9der ?",
    "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site.  "
  },
  {
    "question": "Je voudrais des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9, une id\u00e9e ?",
    "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00  ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr"
  },
  {
    "question": "Pour l\u2019annonce personnalis\u00e9e, quelle est la marche \u00e0 suivre ?",
    "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o."
  },
  {
    "question": "Hey, vous avez vu ma soci\u00e9t\u00e9 dans Plus que PRO, elle n'y est pas !",
    "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner."
  },
  {
    "question": "Donnez-moi le moyen de partager le CRM avec un coll\u00e8gue, svp ?",
    "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n"
  },
  {
    "question": "Quelles sont les \u00e9tapes pour un acc\u00e8s CRM \u00e0 un coll\u00e8gue ?",
    "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n"
  },
  {
    "question": "Y'a une fa\u00e7on d'avoir des acc\u00e8s CE en suppl\u00e9ment ?",
    "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer"
  },
  {
    "question": "S\u2019inscrire sur le site de la boutique, comment qu\u2019on fait ?",
    "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne."
  },
  {
    "question": "Faut faire quoi pour le processus de recrutement ?",
    "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach."
  },
  {
    "question": "\u00c0 quelle fr\u00e9quence on r\u00e9envoie les questionnaires automatiquement ?",
    "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9."
  },
  {
    "question": "Comment discuter rapidement avec mon commercial Plus Que Pro ?",
    "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation"
  },
  {
    "question": "Quelle est la long\u00e9vit\u00e9 d\u2019un contrat Plus que PRO ?",
    "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties."
  },
  {
    "question": "Toujours un nouveau coach, c'est quoi le d\u00e9lire ?",
    "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro."
  },
  {
    "question": "Quels sont les outils n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er une adresse mail sur mon nom de domaine ?",
    "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche."
  },
  {
    "question": "Adresse postale \u00e0 mettre \u00e0 jour sur le site, c\u2019est possible ?",
    "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports."
  },
  {
    "question": "J\u2019suis tomb\u00e9 sur un email louche, c\u2019est quoi la proc\u00e9dure ?",
    "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique"
  },
  {
    "question": "Quelqu'un sait comment ren\u00e9gocier son assurance ?",
    "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute."
  },
  {
    "question": "Quelqu'un a une m\u00e9thode pour r\u00e9pondre \u00e0 une critique n\u00e9gative ?",
    "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise"
  },
  {
    "question": "Y'a-t-il une limite sur les avis par client ?",
    "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse."
  },
  {
    "question": "On s'y prend comment pour appara\u00eetre dans les astuces pro ?",
    "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible."
  },
  {
    "question": "Des infos sur comment int\u00e9grer mes avis Plus que Pro \u00e0 mon site ?",
    "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300"
  },
  {
    "question": "Faut que je fasse comment pour ajouter un email \u00e0 mon domaine ?",
    "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche."
  },
  {
    "question": "Probl\u00e8me : Plus que PRO est un copier-coller de mon site ?",
    "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.."
  },
  {
    "question": "Comment Plus que PRO peut-il se distinguer de mon propre site ?",
    "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.."
  },
  {
    "question": "Comment est-ce que je peux cr\u00e9er un compte pour la boutique en ligne ?",
    "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne."
  },
  {
    "question": "Est-il possible d'obtenir plus d'un avis par client ?",
    "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse."
  },
  {
    "question": "On proc\u00e8de comment pour ins\u00e9rer une entreprise dans le r\u00e9seau ?",
    "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles "
  },
  {
    "question": "Quelles m\u00e9thodes utiliser pour que le client r\u00e9ponde au questionnaire ?",
    "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. "
  },
  {
    "question": "Dispo comment l\u2019attestation Plus que PRO ?",
    "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes."
  },
  {
    "question": "La p\u00e9riode couverte par un contrat Plus que PRO, c\u2019est combien ?",
    "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties."
  },
  {
    "question": "L'avis de vigilance, \u00e7a s\u2019enl\u00e8ve comment ?",
    "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n"
  },
  {
    "question": "L'avis est introuvable, comment on g\u00e8re \u00e7a ?",
    "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification."
  },
  {
    "question": "On proc\u00e8de comment pour la centrale Plus que Pro ?",
    "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO."
  },
  {
    "question": "Comment ajouter une signature \u00e0 mes mails ?",
    "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature "
  },
  {
    "question": "Je cherche \u00e0 valider un avis masqu\u00e9, tu m\u2019aides ?",
    "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer."
  },
  {
    "question": "Aide-moi \u00e0 annuler ce rendez-vous avec le coach, stp.",
    "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00."
  },
  {
    "question": "Un mail qui me para\u00eet suspect... et si c\u2019\u00e9tait un pi\u00e8ge ?",
    "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique"
  },
  {
    "question": "Je cherche \u00e0 vendre sur la marketplace, comment \u00e7a fonctionne ?",
    "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM."
  },
  {
    "question": "Y\u2019a moyen de parler avec mon agent Plus Que Pro ?",
    "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation"
  },
  {
    "question": "Je peux savoir comment faire pour un nouveau questionnaire Plus Que Pro ?",
    "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous"
  },
  {
    "question": "L'avis de vigilance, je l\u2019enl\u00e8ve comment ?",
    "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n"
  },
  {
    "question": "Pouvez-vous m'expliquer comment r\u00e9silier ?",
    "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO"
  },
  {
    "question": "Vous savez si on peut geler un contrat plus que pro ?",
    "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9"
  },
  {
    "question": "Comment \u00e7a se passe pour cr\u00e9er un mail avec mon domaine ?",
    "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche."
  },
  {
    "question": "J'arrive pas \u00e0 comprendre pourquoi je suis pas sur plus que pro ?",
    "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. "
  },
  {
    "question": "Comment fait-on pour actualiser son adresse postale ici ?",
    "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports."
  },
  {
    "question": "Besoin d'aide pour un probl\u00e8me sur Devizen.",
    "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner."
  },
  {
    "question": "Comment partager mes produits sur la plateforme Plus que PRO ?",
    "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\""
  },
  {
    "question": "Les avis clients que j\u2019ai re\u00e7us r\u00e9cemment ne sont pas encore sur Plus que pro, des solutions ?",
    "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. "
  },
  {
    "question": "Pourquoi, encore, un autre rempla\u00e7ant d'entra\u00eeneur ?",
    "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro."
  },
  {
    "question": "C'est quoi les \u00e9tapes pour r\u00e9silier ?",
    "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO"
  },
  {
    "question": "La signature mail s\u2019installe comment ?",
    "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature "
  },
  {
    "question": "Modifier les photos sur mon site, c'est comment d\u00e9j\u00e0 ?",
    "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos."
  },
  {
    "question": "Possible de stopper les notifications automatiques ?",
    "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. "
  },
  {
    "question": "Des suggestions pour am\u00e9liorer l'optimisation SEO de mon site ?",
    "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach."
  },
  {
    "question": "Je me retrouve pas sur plus que pro, pourquoi ?",
    "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. "
  },
  {
    "question": "Il y a quoi dans le \"plus que pro\" ?",
    "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat"
  },
  {
    "question": "Comment peut-on autoriser un collaborateur \u00e0 utiliser le CRM ?",
    "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n"
  },
  {
    "question": "Comment faire pour que la signature CRM apparaisse dans mon e-mail ?",
    "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous."
  },
  {
    "question": "Je voudrais ins\u00e9rer la signature du CRM \u00e0 mes e-mails. Une id\u00e9e ?",
    "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous."
  },
  {
    "question": "Qu'est-ce qui marche bien pour am\u00e9liorer le SEO d\u2019un site ?",
    "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach."
  },
  {
    "question": "\u00c9valuation de l'usage : suis-je bien avec Plus que Pro ?",
    "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach."
  },
  {
    "question": "Besoin d'aide pour la s\u00e9curit\u00e9 IT, tu fais \u00e7a ?",
    "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9."
  },
  {
    "question": "D\u00e9j\u00e0, c\u2019est o\u00f9 pour mettre un nouveau Plus Que Pro ?",
    "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous"
  },
  {
    "question": "Quelqu'un ici qui est le tien ?",
    "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro."
  },
  {
    "question": "Installation de l'app recueil avis PQP, comment \u00e7a marche ?",
    "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e"
  },
  {
    "question": "On fait comment pour acc\u00e9l\u00e9rer la formation d\u2019un nouvel employ\u00e9 ?",
    "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach."
  },
  {
    "question": "Comment r\u00e9agir lorsqu'un client exprime le d\u00e9sir de partager son avis sans pr\u00e9avis ?",
    "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part."
  },
  {
    "question": "Qu'inclut pr\u00e9cis\u00e9ment la prestation que vous proposez ?",
    "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre."
  },
  {
    "question": "Urgent : je veux mettre une annonce de job sur mon site, des conseils ?",
    "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance."
  },
  {
    "question": "Une id\u00e9e de comment faire une adresse mail avec mon domaine ?",
    "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche."
  },
  {
    "question": "Etape par \u00e9tape, comment publier une offre d'emploi sur mon site ?",
    "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance."
  },
  {
    "question": "Des astuces pour am\u00e9liorer mon SEO avec les outils de Plus que PRO ?",
    "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation."
  },
  {
    "question": "Comment enlever l'avis de vigilance?",
    "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n"
  },
  {
    "question": "Je comprends pas, les contacts que je re\u00e7ois sont pas li\u00e9s \u00e0 mon activit\u00e9.",
    "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM."
  },
  {
    "question": "Je crois que j\u2019ai perdu mes acc\u00e8s CRM... Comment les r\u00e9cup\u00e9rer ?",
    "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe.  "
  },
  {
    "question": "Comment je g\u00e8re un client qui d\u00e9sire mettre son avis sur-le-champ ?",
    "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part."
  },
  {
    "question": "Tout mes contacts sont \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la plaque, c'est pas cool.",
    "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM."
  },
  {
    "question": "Int\u00e9grer la signature CRM dans mon courriel, comment faire ?",
    "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous."
  },
  {
    "question": "Pour r\u00e9silier, c'est quoi les \u00e9tapes ?",
    "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO"
  },
  {
    "question": "J'aimerais arr\u00eater les relances auto, comment faire ?",
    "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. "
  },
  {
    "question": "Il s'appelle comment, mon coach ?",
    "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"."
  },
  {
    "question": "Pour r\u00e9silier, c\u2019est \u00e0 qui que j\u2019adresse ma lettre ?",
    "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ."
  },
  {
    "question": "Pro tips pour arr\u00eater contrat plus que PRO ?",
    "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007"
  },
  {
    "question": "Enlever l'avis de vigilance, \u00e7a marche comment ?",
    "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n"
  },
  {
    "question": "Relances auto des questionnaires, \u00e7a se passe combien de temps apr\u00e8s ?",
    "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9."
  },
  {
    "question": "Je vais peut-\u00eatre rester comme \u00e7a, c'est quoi la cons\u00e9quence ?",
    "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. "
  },
  {
    "question": "Quelle est la m\u00e9thode pour ajouter des articles sur ma marketplace ?",
    "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM."
  },
  {
    "question": "CRM, ajouter un contact, comment \u00e7a marche ?",
    "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez."
  },
  {
    "question": "Tu sais comment partager l'acc\u00e8s au CRM avec un coll\u00e8gue ?",
    "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n"
  },
  {
    "question": "Pourquoi est-ce que mon entreprise n\u2019appara\u00eet pas dans Plus que PRO ?",
    "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner."
  },
  {
    "question": "\u00c9claircis-moi, comment repousser un avis masqu\u00e9 ?",
    "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer."
  },
  {
    "question": "Vous savez comment je peux r\u00e9cup\u00e9rer mes acc\u00e8s CRM ?",
    "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe.  "
  },
  {
    "question": "C'est quoi la manip pour mettre en place l'application recueil avis PQP ?",
    "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e"
  },
  {
    "question": "C\u2019est quoi le secret pour un meilleur SEO de site ?",
    "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach."
  },
  {
    "question": "Pour arr\u00eater, c'est quoi la d\u00e9marche ?",
    "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO"
  },
  {
    "question": "Besoin d'un coup de main avec le CRM, \u00e7a bugue. Que faire ?",
    "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs."
  },
  {
    "question": "Y'a-t-il une m\u00e9thode pour des acc\u00e8s CE suppl\u00e9mentaires ?",
    "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer"
  },
  {
    "question": "Y\u2019a-t-il des astuces pour r\u00e9duire le temps de formation d\u2019un nouveau ?",
    "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach."
  },
  {
    "question": "Quelles strat\u00e9gies pour \u00eatre tout en haut des r\u00e9sultats Google pour la climatisation \u00e0 Strasbourg?",
    "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner"
  },
  {
    "question": "Je peux obtenir des acc\u00e8s CE en plus ?",
    "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer"
  },
  {
    "question": "Vous trouvez pas que Plus que PRO et mon site se chevauchent ?",
    "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.."
  },
  {
    "question": "Des tips pour embelli mon site moche svp ?",
    "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet"
  },
  {
    "question": "Comment faire pour que mon taux de r\u00e9ponse augmente ?",
    "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires,  envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone."
  },
  {
    "question": "Rappelle-moi comment initier le recrutement ?",
    "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach."
  },
  {
    "question": "Pourquoi faut-il une attestation plus que pro ?",
    "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents."
  },
  {
    "question": "Quel est le secret pour mettre une image sur un avis ?",
    "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger."
  },
  {
    "question": "Comment automatiser l\u2019envoi des questionnaires pour gagner du temps ?",
    "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n"
  },
  {
    "question": "Tu peux expliquer comment je pourrais me faire une adresse mail \u00e0 partir de mon domaine ?",
    "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche."
  },
  {
    "question": "Des tuyaux pour former un nouveau gars vite fait ?",
    "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach."
  },
  {
    "question": "Mes r\u00e9cents avis clients sont invisibles sur Plus que pro ! Comment r\u00e9soudre \u00e7a ?",
    "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. "
  },
  {
    "question": "Le logo de mon site, comment le changer ?",
    "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports."
  },
  {
    "question": "Est-ce que je peux mettre en ligne mes produits ou services sur la centrale Plus que PRO ?",
    "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\""
  },
  {
    "question": "Je peux ins\u00e9rer une photo dans mon avis comment ?",
    "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger."
  },
  {
    "question": "Un contrat Plus que PRO est valable pour combien de temps ?",
    "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties."
  },
  {
    "question": "Mon site, il est vraiment pas beau. Je fais comment pour le modifier ?",
    "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet"
  },
  {
    "question": "Ma lettre de r\u00e9siliation, elle part vers qui ?",
    "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ."
  },
  {
    "question": "Qu'est-ce qui peut am\u00e9liorer le contenu de mon site pro ?",
    "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. "
  },
  {
    "question": "J\u2019trouve o\u00f9 mon attestation Plus que PRO ?",
    "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes."
  },
  {
    "question": "Modifier le questionnaire, c\u2019est comment ?",
    "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente."
  },
  {
    "question": "Y\u2019a quoi qui bloque mes derniers avis clients sur Plus que pro ?",
    "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. "
  },
  {
    "question": "Comment r\u00e9silier, svp ?",
    "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO"
  },
  {
    "question": "J\u2019aimerais inclure une autre entreprise, comment proc\u00e9der ?",
    "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles "
  },
  {
    "question": "J\u2019ai besoin d\u2019ajouter des produits sur ma marketplace, quel est le processus ?",
    "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM."
  },
  {
    "question": "Besoin d'un coup de main pour ouvrir un compte sur votre site, des conseils ?",
    "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne."
  },
  {
    "question": "On peut avoir plusieurs retours d'un client ?",
    "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse."
  },
  {
    "question": "C\u2019est quoi la proc\u00e9dure pour supprimer l\u2019acc\u00e8s comit\u00e9 d\u2019entreprise \u00e0 quelqu\u2019un qui a quitt\u00e9 ?",
    "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro"
  },
  {
    "question": "Comment on peut obtenir des acc\u00e8s CE suppl\u00e9mentaires ?",
    "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer"
  },
  {
    "question": "Peux-tu m'aider sur la cybers\u00e9curit\u00e9 ?",
    "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9."
  },
  {
    "question": "Je veux un tuto sur Devizen pour m'aider avec les pr\u00e9sentations, c\u2019est possible ?",
    "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. "
  },
  {
    "question": "Comment marche la cr\u00e9ation d\u2019une adresse mail sur mon domaine ?",
    "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche."
  },
  {
    "question": "Comment booster mon site dans les moteurs de recherche ?",
    "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach."
  },
  {
    "question": "Un tuyau pour reprendre le questionnaire ?",
    "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients"
  },
  {
    "question": "Comment \u00e7a se fait que mes avis n'apparaissent pas sur mon profil Google ?",
    "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet"
  },
  {
    "question": "Y'a moyen d'avoir plusieurs retours du m\u00eame client ?",
    "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse."
  },
  {
    "question": "Je r\u00e9silie comment ?",
    "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO"
  },
  {
    "question": "C\u2019est o\u00f9 pour activer un avis masqu\u00e9 ?",
    "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer."
  },
  {
    "question": "Quelle est la meilleure mani\u00e8re pour former un nouveau rapidement ?",
    "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach."
  },
  {
    "question": "Peut-on recueillir plusieurs points de vue d'un m\u00eame client ?",
    "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse."
  },
  {
    "question": "Pouvez-vous m\u2019expliquer comment joindre une entreprise au r\u00e9seau ?",
    "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles "
  },
  {
    "question": "Y\u2019a une solution pour virer un avis ?",
    "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro"
  },
  {
    "question": "Est-ce qu'on peut publier nos services dans la centrale Plus que PRO ?",
    "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\""
  },
  {
    "question": "Comment je r\u00e9cup\u00e8re mes acc\u00e8s CRM si je les ai perdus ?",
    "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe.  "
  },
  {
    "question": "Svp, comment ajouter une image \u00e0 mon avis ?",
    "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger."
  },
  {
    "question": "La signature du CRM, je peux la mettre dans mon mail comment ?",
    "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous."
  },
  {
    "question": "Vous savez combien de temps \u00e7a dure les contrats Plus que PRO ?",
    "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties."
  },
  {
    "question": "Comment obtenir une adresse mail personnalis\u00e9e avec mon domaine ?",
    "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche."
  },
  {
    "question": "Quel est le processus pour installer cette app recueil avis PQP ?",
    "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e"
  },
  {
    "question": "Quelle est la proc\u00e9dure pour retirer un avis de vigilance ?",
    "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n"
  },
  {
    "question": "Aide-moi en cybers\u00e9curit\u00e9, s'il te pla\u00eet !",
    "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9."
  },
  {
    "question": "Quelles astuces pour que je sois num\u00e9ro un sur Google avec \"climatisation Strasbourg\" ?",
    "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner"
  },
  {
    "question": "Ce mail me semble louche, que devrais-je faire ?",
    "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique"
  },
  {
    "question": "Dis-moi, c'est qui mon coach ?",
    "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"."
  },
  {
    "question": "Je veux rentrer en contact avec mon commercial Plus Que Pro.",
    "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation"
  },
  {
    "question": "Comment associer la signature CRM \u00e0 mon adresse e-mail ?",
    "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous."
  },
  {
    "question": "Avez-vous d\u00e9j\u00e0 eu des contacts flout\u00e9s dans le CRM ? Comment on fait ?",
    "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n"
  },
  {
    "question": "Je cherche les \u00e9tapes pour installer recueil avis PQP, tu les connais ?",
    "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e"
  },
  {
    "question": "On s'engage pour combien avec Plus que PRO ?",
    "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties."
  },
  {
    "question": "Comment j'ajoute une photo quand je laisse un avis ?",
    "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger."
  },
  {
    "question": "Peux-tu m'aider \u00e0 revoir les termes de mon assurance ?",
    "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute."
  },
  {
    "question": "Aider pour int\u00e9grer une signature mail, \u00e7a s\u2019fait comment ?",
    "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature "
  },
  {
    "question": "Modification de site, on s\u2019y prend comment ?",
    "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications."
  },
  {
    "question": "Pourquoi mes contacts sont toujours flout\u00e9s sur le CRM ? Besoin d'aide !",
    "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n"
  },
  {
    "question": "Je voudrais savoir ce qu'il se passe si j'opte ni pour l'un ni pour l'autre ?",
    "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. "
  },
  {
    "question": "Une astuce pour que mes contacts ne soient plus flout\u00e9s sur mon CRM ?",
    "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n"
  },
  {
    "question": "Aidez-moi, comment je fais avec Devizen pour obtenir une pr\u00e9sentation ?",
    "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. "
  },
  {
    "question": "Raconte, installer l'appli recueil avis PQP, c'est comment ?",
    "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e"
  },
  {
    "question": "Comment je m\u2019y prends pour valider un avis masqu\u00e9 ?",
    "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer."
  },
  {
    "question": "Probl\u00e8me sur la plateforme Devizen, comment proc\u00e9der ?",
    "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner."
  },
  {
    "question": "Il fout qu'on m\u2019aide \u00e0 s\u00e9curiser mes trucs, tu peux ?",
    "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9."
  },
  {
    "question": "\u00c7a se passe comment pour cr\u00e9er un compte sur votre e-commerce ?",
    "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne."
  },
  {
    "question": "O\u00f9 je dois aller pour localiser ma cl\u00e9 API de PQP ?",
    "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. "
  },
  {
    "question": "Comment j'active et je mets \u00e0 jour le module actualit\u00e9s ?",
    "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois "
  },
  {
    "question": "Quel nom figure sur tes papiers d'appartenance ?",
    "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro."
  },
  {
    "question": "Rajouter un autre questionnaire Plus Que Pro, quelles sont les \u00e9tapes ?",
    "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous"
  },
  {
    "question": "Partager un avis sur LinkedIn, c'est possible comment ?",
    "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute."
  },
  {
    "question": "Comment je fais pour mettre la main sur mon attestation Plus que PRO ?",
    "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes."
  },
  {
    "question": "Quel est le moyen de modifier mon questionnaire ?",
    "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente."
  },
  {
    "question": "Je pourrais avoir un aper\u00e7u des services, svp ?",
    "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre."
  },
  {
    "question": "Il y a un b\u00e9n\u00e9fice \u00e0 renouveler si je garde en tacite ?",
    "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus."
  },
  {
    "question": "Relances automatiques questionnaires : c'est fr\u00e9quent ?",
    "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9."
  },
  {
    "question": "Pourquoi \u00e7a ne marche pas avec l'avis ?",
    "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification."
  },
  {
    "question": "Quelle est la proc\u00e9dure pour un contact sur mon CRM ?",
    "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez."
  },
  {
    "question": "Comment \u00e7a marche pour discuter avec mon conseiller Plus Que Pro ?",
    "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation"
  },
  {
    "question": "L'attestation plus que pro, \u00e7a sert \u00e0 quoi ?",
    "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents."
  },
  {
    "question": "\u00c7a veut pas se connecter au CRM, une id\u00e9e pour \u00e7a ?",
    "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs."
  },
  {
    "question": "Acc\u00e8s comit\u00e9 d'entreprise... c'est par o\u00f9?",
    "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s."
  },
  {
    "question": "A quoi \u00e7a sert, cette attestation plus que pro ?",
    "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents."
  },
  {
    "question": "Le tuto pour installer l'application recueil avis PQP, il est o\u00f9 ?",
    "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e"
  },
  {
    "question": "Les \u00e9tapes pour vendre sur cette marketplace, c\u2019est quoi ?",
    "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM."
  },
  {
    "question": "Si je laisse en tacite, pourquoi renouveler du coup ?",
    "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus."
  },
  {
    "question": "Je me demande comment annuler mon contrat plus que PRO.",
    "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007"
  },
  {
    "question": "Quel est le moyen d'am\u00e9liorer mon r\u00e9f\u00e9rencement via Plus que PRO ?",
    "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation."
  },
  {
    "question": "Qu'est-ce que je gagne \u00e0 renouveler alors que je suis en tacite ?",
    "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus."
  },
  {
    "question": "Vous pouvez m'expliquer comment mettre une image sur un avis ?",
    "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger."
  },
  {
    "question": "C'est quoi la m\u00e9thode pour introduire une demande d'avis sur le CRM ?",
    "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. "
  },
  {
    "question": "Repartir avec le questionnaire, \u00e7a se fait comment ?",
    "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients"
  },
  {
    "question": "Je veux faire appara\u00eetre des produits sur ma marketplace, comment je fais ?",
    "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM."
  },
  {
    "question": "Comment qu'on fait pour mettre sur pause un contrat plus que pro ?",
    "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9"
  },
  {
    "question": "On peut ajouter ses produits sur Plus que PRO ?",
    "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\""
  },
  {
    "question": "Guidance needed pour un compte sur le site, c'est quoi les \u00e9tapes ?",
    "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne."
  },
  {
    "question": "Comment faire pour des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise ?",
    "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00  ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr"
  },
  {
    "question": "Y\u2019a des relances auto pour les questionnaires, c'est fr\u00e9quent ?",
    "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9."
  },
  {
    "question": "C\u2019est quoi la m\u00e9thode pour configurer une signature mail ?",
    "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature "
  },
  {
    "question": "Peut-on solliciter plusieurs avis \u00e0 un m\u00eame client ?",
    "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse."
  },
  {
    "question": "Quel est l'int\u00e9r\u00eat pratique de l'attestation plus que pro ?",
    "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents."
  },
  {
    "question": "Renouvellement et tacite : y'a un avantage ?",
    "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus."
  },
  {
    "question": "Dire comment on fait pour poser des questions \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps ?",
    "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. "
  },
  {
    "question": "Comment supprimer cet avis spontan\u00e9, avez-vous la solution ?",
    "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. "
  },
  {
    "question": "Des \u00e9tapes pour atteindre le succ\u00e8s avec Plus que PRO ?",
    "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible."
  },
  {
    "question": "Vous g\u00e9rez comment les commentaires pas tr\u00e8s positifs ?",
    "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise"
  },
  {
    "question": "Comment proc\u00e8de-t-on pour questionner simultan\u00e9ment plusieurs clients ?",
    "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. "
  },
  {
    "question": "Dites-moi o\u00f9 est ce fichu document Plus que PRO ?",
    "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes."
  },
  {
    "question": "Arr\u00eater le contrat plus que PRO, tu t\u2019y connais ?",
    "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007"
  },
  {
    "question": "Vous savez comment int\u00e9grer mes avis Plus que Pro \u00e0 mon site web ?",
    "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300"
  },
  {
    "question": "J'ai re\u00e7u des contacts par mail, comment je les traite ?",
    "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM."
  },
  {
    "question": "J'voudrais savoir : questionner plusieurs clients \u00e0 la fois, comment c'est possible ?",
    "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. "
  },
  {
    "question": "Comment optimiser le temps d'envoi des questionnaires \u00e0 mes clients ?",
    "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n"
  },
  {
    "question": "Comment t\u00e9l\u00e9charger l'app recueil avis PQP et l'installer sur mon t\u00e9l\u00e9phone ?",
    "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e"
  },
  {
    "question": "Quelqu\u2019un sait comment on fait une success story Plus que PRO ?",
    "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible."
  },
  {
    "question": "Quelqu'un peut m'expliquer comment Devizen se configure pour une pr\u00e9sentation ?",
    "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. "
  },
  {
    "question": "M\u00e9thode pour vendre des produits sur la marketplace ?",
    "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM."
  },
  {
    "question": "Pour mettre une photo sur un avis, je fais comment ?",
    "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes."
  },
  {
    "question": "Comment publier mes offres dans la centrale d'achat Plus que PRO ?",
    "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\""
  },
  {
    "question": "Tout le monde sait comment on d\u00e9roule le plan de recrutement ?",
    "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach."
  },
  {
    "question": "Un avis n\u00e9gatif, c'est dur. Comment je r\u00e9ponds ?",
    "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise"
  },
  {
    "question": "Suggestions pour transformer l'apparence de mon site ?",
    "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet"
  },
  {
    "question": "Supprimer un avis, comment \u00e7a marche ?",
    "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro"
  },
  {
    "question": "Comment se d\u00e9barrasser de cet avis de vigilance ?",
    "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n"
  },
  {
    "question": "L'attestation plus que pro, \u00e7a sert vraiment \u00e0 quelque chose ?",
    "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents."
  },
  {
    "question": "Y\u2019a moyen d'am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement de mon site ?",
    "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach."
  },
  {
    "question": "Comment entrer un nouveau contact dans mon CRM ?",
    "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez."
  },
  {
    "question": "Quelqu'un sait comment voir si l'avis est en mod\u00e9 ?",
    "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n"
  },
  {
    "question": "Publier une offre d'emploi sur mon site, comment \u00e7a marche ?",
    "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance."
  },
  {
    "question": "Qu'est-ce que je dois faire pour r\u00e9silier un contrat plus que PRO ?",
    "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007"
  },
  {
    "question": "Quelqu'un sait comment je peux avoir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 ?",
    "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00  ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr"
  },
  {
    "question": "Je cherche \u00e0 bloquer un rdv avec un coach, tu fais comment ?",
    "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute "
  },
  {
    "question": "Les clients ne participent pas au questionnaire, des id\u00e9es ?",
    "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner"
  },
  {
    "question": "Au secours, probl\u00e8me juridique avec un salari\u00e9, qu'est-ce que je fais ?",
    "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet."
  },
  {
    "question": "Comment \u00e7a se fait que les contacts ne soient pas pertinents pour ce que je fais ?",
    "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM."
  },
  {
    "question": "Je veux \u00eatre dans les astuces de pros, c'est possible ?",
    "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible."
  },
  {
    "question": "Relance des questionnaires, \u00e7a se fait tout le temps ou quoi ?",
    "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9."
  },
  {
    "question": "Vous savez comment motiver un client \u00e0 remplir un questionnaire ?",
    "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. "
  },
  {
    "question": "Qui est ton propri\u00e9taire ?",
    "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro."
  },
  {
    "question": "Quelqu'un sait comment g\u00e9rer les contacts re\u00e7us par email ?",
    "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM."
  },
  {
    "question": "Hey, les contacts re\u00e7us ne sont pas align\u00e9s avec mon boulot...",
    "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM."
  },
  {
    "question": "Besoin d'aide pour un souci l\u00e9gal avec un salari\u00e9, pourriez-vous m'assister ?",
    "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet."
  },
  {
    "question": "Comment qu\u2019il faut faire pour enlever les options du contrat ?",
    "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. "
  },
  {
    "question": "Comment lancer mon annonce personnalis\u00e9e ?",
    "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o."
  },
  {
    "question": "On peut collecter plusieurs retours du m\u00eame client ?",
    "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse."
  },
  {
    "question": "Quelle est la p\u00e9riode du contrat Plus que PRO ?",
    "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties."
  },
  {
    "question": "Est-ce que je maximise l'utilisation de Plus que Pro ?",
    "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach."
  },
  {
    "question": "Booster son r\u00e9f\u00e9rencement gr\u00e2ce \u00e0 Plus que PRO, un avis ?",
    "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation."
  },
  {
    "question": "Des moyens pour s'assurer qu'on utilise bien Plus que Pro ?",
    "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach."
  },
  {
    "question": "Je cherche \u00e0 activer et nourrir le module actualit\u00e9s, comment faire ?",
    "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois "
  },
  {
    "question": "Ajouter les retours clients sur ma plateforme, c\u2019est quoi l\u2019astuce ?",
    "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site.  "
  },
  {
    "question": "Je pige pas comment utiliser Plus que Pro, vous pouvez m'aider ?",
    "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO."
  },
  {
    "question": "C'est possible de virer les rappels automatiques?",
    "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. "
  },
  {
    "question": "On efface un avis comment ?",
    "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro"
  },
  {
    "question": "Processus pour int\u00e9grer mes avis Plus que Pro \u00e0 mon site, quelqu'un sait ?",
    "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300"
  },
  {
    "question": "Quelles sont les \u00e9tapes pour utiliser Devizen et obtenir une pr\u00e9sentation ?",
    "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. "
  },
  {
    "question": "Pratique : comment ajouter une demande d'avis sur CRM ?",
    "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. "
  },
  {
    "question": "Je voudrais mettre le widget de retours clients sur le site de ma soci\u00e9t\u00e9, comment faire ?",
    "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site.  "
  },
  {
    "question": "Je fais comment avec mon annonce personnalis\u00e9e ?",
    "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o."
  },
  {
    "question": "Vous pourriez m'aider \u00e0 localiser mes acc\u00e8s au comit\u00e9 d'entreprise ?",
    "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s."
  },
  {
    "question": "Comment pr\u00e9parer un nouvel arrivant pour qu'il soit op\u00e9rationnel au plus vite ?",
    "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach."
  },
  {
    "question": "Y\u2019a-t-il moyen de faire pause sur mon plus que pro ?",
    "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9"
  },
  {
    "question": "\u00c7a s'utilise comment, Plus que Pro ?",
    "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO."
  },
  {
    "question": "Je fais comment pour rendre visible un avis masqu\u00e9 ?",
    "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer."
  },
  {
    "question": "Comment je fais pour enlever l'acc\u00e8s comit\u00e9 d'entreprise \u00e0 un employ\u00e9 parti ?",
    "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro"
  },
  {
    "question": "Pour organiser le recrutement, quels sont les trucs \u00e0 savoir ?",
    "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach."
  },
  {
    "question": "Serait-il possible d\u2019\u00eatre le premier sur Google pour la climatisation Strasbourg ?",
    "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner"
  },
  {
    "question": "Quels moyens pour am\u00e9liorer mon r\u00e9f\u00e9rencement via Plus que PRO ?",
    "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation."
  },
  {
    "question": "\u00c0 qui dois-je poster ma lettre de r\u00e9siliation ?",
    "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ."
  },
  {
    "question": "On relance les questionnaires tous les combien de jours ?",
    "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9."
  },
  {
    "question": "Faut faire quoi pour changer le logo d\u2019un site ?",
    "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports."
  },
  {
    "question": "Quel est le motif derri\u00e8re tous ces changements de coaching ?",
    "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro."
  },
  {
    "question": "Mes derniers avis clients n'apparaissent pas sur mon site Plus que pro, que faire ? ",
    "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. "
  },
  {
    "question": "Possible de m\u2019expliquer comment partager mes avis sur les r\u00e9seaux sociaux ?",
    "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis."
  },
  {
    "question": "Comment ajouter les commentaires Plus que Pro \u00e0 mon site ?",
    "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300"
  },
  {
    "question": "Je veux savoir si je fais un bon usage de Plus que Pro.",
    "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach."
  },
  {
    "question": "On peut enlever un avis spontan\u00e9 ?",
    "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. "
  },
  {
    "question": "Je publie comment une annonce de recrutement sur ma plateforme ?",
    "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance."
  },
  {
    "question": "Je suis coinc\u00e9 avec un salari\u00e9 au niveau l\u00e9gal, y'a une solution par ici ?",
    "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet."
  },
  {
    "question": "Je reste tacite, le renouvellement a un plus ?",
    "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus."
  },
  {
    "question": "Y a quoi comme \u00e9volution pour mon contrat si je ne bouge pas ?",
    "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. "
  },
  {
    "question": "Pourquoi l'avis du client est manquant sur le site ?",
    "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification."
  },
  {
    "question": "Je re\u00e7ois des contacts qui sont hors contexte par rapport \u00e0 mon activit\u00e9...",
    "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM."
  },
  {
    "question": "Quelqu\u2019un peut m\u2019expliquer comment modifier mon d\u00e9tail de prestation ?",
    "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire"
  },
  {
    "question": "Les relances auto, possible de ne plus les recevoir ?",
    "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. "
  },
  {
    "question": "Mon commercial Plus Que Pro, y a un moyen de le joindre ?",
    "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation"
  },
  {
    "question": "Peux-tu me dire comment faire pour ouvrir un compte sur votre site ?",
    "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne."
  },
  {
    "question": "Le formulaire n'est pas rempli, quelles suggestions avez-vous ?",
    "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner"
  },
  {
    "question": "Je commence comment pour le recrutement ?",
    "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach."
  },
  {
    "question": "Comment cr\u00e9er un nouveau questionnaire Plus Que Pro ?",
    "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous"
  },
  {
    "question": "Des id\u00e9es pour rafra\u00eechir l'esth\u00e9tique de mon site ?",
    "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet"
  },
  {
    "question": "Des astuces pour que les gens r\u00e9pondent plus \u00e0 mes questionnaires ?",
    "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires,  envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone."
  },
  {
    "question": "C\u2019est quoi le chemin pour voir mon attestation Plus que PRO ?",
    "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes."
  },
  {
    "question": "Comment puis-je int\u00e9grer la signature mail du CRM sur ma boite mail?",
    "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous."
  },
  {
    "question": "J'ai une question juridique concernant un salari\u00e9, vous pouvez m'assister ?",
    "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet."
  },
  {
    "question": "Un plan pour devenir une success story Plus que PRO, c\u2019est possible ?",
    "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible."
  },
  {
    "question": "Avoir la premi\u00e8re place sur Google pour la climatisation \u00e0 Strasbourg, comment ?",
    "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner"
  },
  {
    "question": "Acc\u00e8s CE : vous savez o\u00f9 les voir?",
    "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s."
  },
  {
    "question": "J'ai un truc bizarre, mes contacts sont flout\u00e9s dans le CRM, quoi faire ?",
    "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n"
  },
  {
    "question": "R\u00e9siliation : comment faire ?",
    "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO"
  },
  {
    "question": "Est-ce que je peux recueillir plusieurs avis d'un m\u00eame client ?",
    "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse."
  },
  {
    "question": "Modifier des trucs sur mon site, c\u2019est possible comment ?",
    "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications."
  },
  {
    "question": "Est-ce que quelqu'un sait comment annuler un acc\u00e8s CE pour un employ\u00e9 parti ?",
    "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro"
  },
  {
    "question": "Il y a un moyen pour avoir des acc\u00e8s CE en plus ?",
    "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer"
  },
  {
    "question": "J\u2019aurais besoin de retrouver mes acc\u00e8s CRM, des conseils ?",
    "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe.  "
  },
  {
    "question": "Salut, c'est possible d'annuler Plus que PRO avec vente en cours ?",
    "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach."
  },
  {
    "question": "Je comprends pas, comment on relance ce questionnaire-l\u00e0 ?",
    "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients"
  },
  {
    "question": "Mail bizarre capt\u00e9, je le traite comment ?",
    "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique"
  },
  {
    "question": "Quelqu\u2019un sait comment on peut int\u00e9grer la fonctionnalit\u00e9 des avis clients sur mon site ?",
    "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site.  "
  },
  {
    "question": "Mon coach, vous savez qui c'est ?",
    "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"."
  },
  {
    "question": "Help ! Je vends ma bo\u00eete, faut que j\u2019arr\u00eate Plus que PRO, comment je fais ?",
    "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach."
  },
  {
    "question": "J'aimerais faire baisser ma prime d'assurance, comment ren\u00e9gocier ?",
    "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute."
  },
  {
    "question": "Sauriez-vous comment modifier mon adresse postale en ligne ?",
    "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports."
  },
  {
    "question": "Fa\u00e7on simple pour mettre un contact sur mon CRM ?",
    "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez."
  },
  {
    "question": "Je veux vendre mes produits sur la marketplace, des id\u00e9es ?",
    "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM."
  },
  {
    "question": "pourquoi ces changements de coach",
    "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro."
  },
  {
    "question": "C'est quoi le moyen de faire passer une offre d'emploi sur mon site ?",
    "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance."
  },
  {
    "question": "Le renouvellement apporte quoi en tacite ?",
    "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus."
  },
  {
    "question": "Ajouter une image \u00e0 un avis, comment \u00e7a s'f'rait ?",
    "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger."
  },
  {
    "question": "C'est o\u00f9 qu\u2019il faut envoyer cette lettre de r\u00e9siliation ?",
    "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ."
  },
  {
    "question": "Qui peut m'expliquer pourquoi mes contacts ne sont pas adapt\u00e9s \u00e0 ma branche ?",
    "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM."
  },
  {
    "question": "J\u2019ai une annonce personnalis\u00e9e, et maintenant ?",
    "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o."
  },
  {
    "question": "Photo \u00e0 changer sur le site : comment ?",
    "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos."
  },
  {
    "question": "Pouvez-vous expliquer comment questionner plusieurs personnes \u00e0 la fois ?",
    "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. "
  },
  {
    "question": "Y a-t-il un gain \u00e0 renouveler m\u00eame en restant tacite ?",
    "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus."
  },
  {
    "question": "Activer le module actualit\u00e9s, c'est comment ?",
    "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois "
  },
  {
    "question": "Le pack plus que pro, il comprend quoi ?",
    "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat"
  },
  {
    "question": "Acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise : comment je m'y prends ?",
    "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00  ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr"
  },
  {
    "question": "Est-ce r\u00e9alisable de diffuser mes produits dans la centrale d'achat Plus que PRO ?",
    "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\""
  },
  {
    "question": "J'ai besoin d'aide pour mes avis qui n'apparaissent pas sur ma page Google.",
    "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet"
  },
  {
    "question": "Probl\u00e8me avec Plus que PRO, je ne vois pas mon entreprise !",
    "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner."
  },
  {
    "question": "Comment je fais pour faire appara\u00eetre des produits sur ma marketplace ?",
    "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM."
  },
  {
    "question": "Je cherche \u00e0 supprimer un avis, une id\u00e9e ?",
    "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro"
  },
  {
    "question": "Comment on utilise la centrale Plus que Pro\u2026 quelqu'un sait ?",
    "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO."
  },
  {
    "question": "Quelqu\u2019un sait comment je partage mes avis sur les r\u00e9seaux sociaux ?",
    "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis."
  },
  {
    "question": "Je veux savoir si mon avis passe par la mod\u00e9ration, comment faire ?",
    "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n"
  },
  {
    "question": "Je veux supprimer un avis spontan\u00e9, comment proc\u00e9der ?",
    "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. "
  },
  {
    "question": "Comment on fait pour enlever un questionnaire g\u00e9n\u00e9r\u00e9 ?",
    "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute."
  },
  {
    "question": "Mon avis est-il en mod\u00e9ration, comment je le vois ?",
    "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n"
  },
  {
    "question": "Je cherche \u00e0 avoir des acc\u00e8s en plus au comit\u00e9, des suggestions ?",
    "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00  ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr"
  },
  {
    "question": "Ajout des contacts sur le CRM, comment \u00e7a se passe ?",
    "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez."
  },
  {
    "question": "\u00c0 quelle personne dois-je envoyer cette lettre pour r\u00e9silier ?",
    "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ."
  },
  {
    "question": "C'est quoi la solution si les clients laissent le questionnaire de c\u00f4t\u00e9 ?",
    "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner"
  },
  {
    "question": "En restant en tacite, quel bonus y a-t-il \u00e0 renouveler ?",
    "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus."
  },
  {
    "question": "Comment devenir une r\u00e9ussite gr\u00e2ce \u00e0 Plus que PRO ?",
    "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible."
  },
  {
    "question": "Pourquoi je ne figure pas parmi les pros sur leur site ?",
    "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. "
  },
  {
    "question": "Besoin d'ajouter une entreprise dans le r\u00e9seau, qui expliquerait \u00e7a ?",
    "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles "
  },
  {
    "question": "Je veux arr\u00eater mon contrat plus que PRO, comment \u00e7a marche ?",
    "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007"
  },
  {
    "question": "Je gal\u00e8re \u00e0 mettre des produits sur ma marketplace, tu sais comment ?",
    "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM."
  },
  {
    "question": "Quelqu'un peut confirmer comment on entre une demande d'avis spontan\u00e9e sur CRM ?",
    "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. "
  },
  {
    "question": "Le client a post\u00e9 son avis mais on ne le voit pas, une id\u00e9e ?",
    "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification."
  },
  {
    "question": "Sais-tu o\u00f9 chercher pour obtenir ma cl\u00e9 API pour PQP ?",
    "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. "
  },
  {
    "question": "Y'a un truc \u00e0 faire pour arr\u00eater Plus que PRO de copier mon site ?",
    "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.."
  },
  {
    "question": "Peux-tu m\u2019aider \u00e0 enlever des options dans mon contrat ?",
    "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. "
  },
  {
    "question": "O\u00f9 je vais pour ajouter mes avis Plus que Pro \u00e0 mon site ?",
    "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300"
  },
  {
    "question": "Juste pour savoir, mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise, c'est o\u00f9?",
    "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s."
  },
  {
    "question": "Comment changer mon questionnaire ?",
    "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente."
  },
  {
    "question": "Qu'est-ce qu'on gagne avec l'attestation plus que pro ?",
    "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents."
  },
  {
    "question": "Comment faire pour ajouter une photo \u00e0 un avis ?",
    "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger."
  },
  {
    "question": "Valider un avis masqu\u00e9... comment on fait ?",
    "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer."
  },
  {
    "question": "Si je veux mettre mon contrat plus que pro en pause, je fais quoi ?",
    "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9"
  },
  {
    "question": "Qu\u2019est-ce qui emp\u00eache l'avis de s'afficher ?",
    "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification."
  },
  {
    "question": "C\u2019est o\u00f9 qu\u2019on permet l'acc\u00e8s CRM \u00e0 un collaborateur ?",
    "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n"
  },
  {
    "question": "Y a-t-il un guide pour former rapidos un nouveau coll\u00e8gue ?",
    "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach."
  },
  {
    "question": "Pour int\u00e9grer des produits sur ma marketplace, on fait comment ?",
    "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM."
  },
  {
    "question": "Une id\u00e9e pour former un nouveau coll\u00e8gue sans trop tra\u00eener ?",
    "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach."
  },
  {
    "question": "On signe pour combien de temps avec Plus que PRO ?",
    "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties."
  },
  {
    "question": "Les clients ignorent le sondage, qu'est-ce que je fais ?",
    "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner"
  },
  {
    "question": "Comment ins\u00e9rer une signature dans un email ?",
    "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature "
  },
  {
    "question": "Pouvez-vous v\u00e9rifier pourquoi mes avis ne sont pas visibles ?",
    "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet"
  },
  {
    "question": "Besoin d'instructions pour modifier mon site, c\u2019est quoi ?",
    "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications."
  },
  {
    "question": "Mon contrat plus que pro inclut quoi, d\u00e9j\u00e0 ?",
    "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat"
  },
  {
    "question": "Y\u2019a un souci avec les avis clients sur Plus que pro, je vois pas les derniers...",
    "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. "
  },
  {
    "question": "Comment supprimer des options de mon contrat ?",
    "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. "
  },
  {
    "question": "Quelles \u00e9tapes suivre pour lancer un recrutement ?",
    "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach."
  },
  {
    "question": "Besoin de plus d'acc\u00e8s CE, comment s'y prendre ?",
    "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer"
  },
  {
    "question": "Est-il faisable de mettre mes services sur Plus que PRO ?",
    "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\""
  },
  {
    "question": "Je veux ren\u00e9gocier mon contrat d'assurance, comment je fais ?",
    "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute."
  },
  {
    "question": "Comment supprimer l'acc\u00e8s comit\u00e9 d'entreprise \u00e0 un collaborateur qui a quitt\u00e9 l'entreprise ? ",
    "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro"
  },
  {
    "question": "Si un utilisateur laisse un mauvais avis, comment je r\u00e9agis ?",
    "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise"
  },
  {
    "question": "Bonjour, je cherche des conseils pour changer mon site ?",
    "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications."
  },
  {
    "question": "Avez-vous des conseils pour am\u00e9liorer le SEO de mon site ?",
    "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach."
  },
  {
    "question": "Mes derniers avis clients ne sont pas sur Plus que pro, une id\u00e9e de pourquoi ?",
    "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. "
  },
  {
    "question": "\u00c0 quel ma\u00eetre appartiens-tu ?",
    "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro."
  }
]