[ { "question": "Besoin de conseils pour fournir un nouveau questionnaire Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Qui est mon coach ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Je cherche \u00e0 publier une offre d'emploi, tips ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Envie de comprendre comment marche une annonce personnalis\u00e9e.", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Comment on modifie son site Internet ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Possible de reconsid\u00e9rer mon contrat d'assurance, des id\u00e9es ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Quelqu\u2019un peut m\u2019aider \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer mes acc\u00e8s CRM ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "C\u2019est quoi les instructions pour cr\u00e9er une adresse mail sur mon domaine ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Comment je fais pour mettre une signature dans mes mails ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Besoin d'aide pour coller une photo \u00e0 mon avis... Comment faire ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "\u00c7a, c'est \u00e0 qui ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Besoin d'infos pour obtenir d'autres acc\u00e8s au comit\u00e9 d'entreprise !", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Quelle est la d\u00e9marche pour valider un avis cach\u00e9 ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Je passe au taquet sur r\u00e9siliation et renouvellement, comment \u00e7a se passe du coup ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Comment je mets mes avis de Plus que Pro sur mon site ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Comment s'occuper de ces contacts qui arrivent dans mes emails ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "J'ai besoin d'aide pour Devizen, comment \u00e7a marche avec la pr\u00e9sentation ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Le t\u00e9moignage du client ne passe pas, quoi faire ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Comment je fais pour utiliser la centrale d'achat Plus que Pro ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Peux-tu me dire comment je mets une image avec mon avis ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "C\u2019est quoi la d\u00e9marche pour modifier ma prestation ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "C\u2019est faisable d\u2019effacer un questionnaire, comment ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "M'inscrire sur votre site de vente en ligne, comment \u00e7a se passe ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Moyen d\u2019effacer un questionnaire g\u00e9n\u00e9r\u00e9 ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Creer une adresse email avec mon nom de domaine, c\u2019est possible comment ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Le secret pour former vite un coll\u00e8gue, tu connais ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "La marche \u00e0 suivre pour relancer un questionnaire, c'est quoi ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Tu savais comment faire pour modifier les d\u00e9tails de ma prestation ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Faut faire comment pour des acc\u00e8s de plus au comit\u00e9 d'entreprise ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Pour la r\u00e9siliation, j\u2019envoie ma lettre chez qui ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Besoin d'annuler Plus que PRO car ma soci\u00e9t\u00e9 se vend, comment on fait ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Comment on convainc les clients de r\u00e9pondre au questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Qui contacter pour des soucis juridico-employeur avec un salari\u00e9 ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Comment int\u00e9grer facilement une demande d'avis dans mon CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Un client d\u00e9sire d\u00e9poser un commentaire spontan\u00e9, on s\u2019y prend comment ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Comment envoyer les questionnaires plus rapidement \u00e0 mes clients ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "C\u2019est o\u00f9 mon entreprise dans l\u2019annuaire Plus que PRO ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Je veux voir si mon avis est en mod\u00e9ration ou pas.", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "C\u2019est o\u00f9 qu\u2019on met une photo dans un avis ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Changer mon d\u00e9tail de prestation, \u00e7a se fait comment ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Pour fixer un rdv avec un coach, il faut faire quoi ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Quelqu'un peut m'expliquer le d\u00e9marrage du recrutement ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "C'est o\u00f9 qu'on ins\u00e8re une photo dans un avis ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "\u00c7a sent l'arnaque, un email \u00e9trange ! Que faire ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "J'aimerais savoir comment \u00eatre plus rapide avec les envois de questionnaires \u00e0 mes clients ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Comment je peux booster mon SEO avec les outils Plus que PRO ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "All\u00f4 ? O\u00f9 est l\u2019attestation Plus que PRO ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "\u00c7a se retire comment, l'avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "\u00c0 quoi sert concr\u00e8tement l'attestation plus que pro ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Vous pouvez m'aider \u00e0 retirer l'avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Je remarque que mes nouveaux avis clients ne figurent pas sur Plus que pro, pourquoi ?", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Comment optimiser et am\u00e9liorer le contenu de mon site plus que pro ? ", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Renouveler ou rester en tacite, quel est l'int\u00e9r\u00eat ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Vendre sur la marketplace : c'est comment qu'on fait ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Je veux ajouter une image \u00e0 mon avis. Comment \u00e7a marche ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Je m'inqui\u00e8te d'un email, qui m'aide \u00e0 d\u00e9cider ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Quelqu'un pourrait-il m'\u00e9clairer sur un probl\u00e8me l\u00e9gal avec un salari\u00e9 ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "C\u2019est o\u00f9 qu\u2019on a planqu\u00e9 l'avis du client ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Comment entrer une demande d'avis spontan\u00e9e, c'est possible dans CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Y'a une fa\u00e7on d'ajouter mes avis Plus que Pro \u00e0 mon site ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Quel est le but de l'attestation plus que pro ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Des astuces pour ren\u00e9gocier mon contrat d'assurance ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "En restant tacite, renouveler sert \u00e0 quoi ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Quelles \u00e9tapes pour ajouter un contact dans un CRM ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Nourrir et activer le module des actualit\u00e9s, comment proc\u00e9der ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "Les contacts re\u00e7us ne sont pas du tout en ad\u00e9quation avec mon travail.", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "J\u2019enl\u00e8ve un avis comment ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "Besoin d'aide pour \u00eatre dans les astuces de pros !", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Arr\u00eater l'abonnement plus que PRO, comment on fait ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Des trucs pour faire monter mon taux de retour de questionnaires ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Vous savez comment coopter une entreprise dans notre r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Des conseils pour modifier mon questionnaire ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Il para\u00eet que j\u2019ai une cl\u00e9 API pour PQP. O\u00f9 la r\u00e9cup\u00e9rer ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Je me tiens \u00e0 carreau, pas de r\u00e9siliation ni de renouvellement, il arrive quoi ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Je peux enlever les notifications auto ou pas ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "S\u00e9rieux, mes avis ont disparu sur Google My Business ?", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Quelle est la marche \u00e0 suivre pour un acc\u00e8s CRM collaborateur ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Je veux savoir comment on peut modifier le logo sur un site.", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "C'est quoi qu'il y a dans le contrat plus que pro ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Comment mettre une photo sur un avis ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Comment devancer tous les autres sur Google pour le terme \"climatisation Strasbourg\" ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Quelles \u00e9tapes pour am\u00e9liorer l'apparence de mon site ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Rendre mon site plus moderne, comment m'y prendre ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Dites-moi comment accrocher un nouveau questionnaire Plus Que Pro.", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Je suis perdu, comment afficher un avis masqu\u00e9 ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "C'est quoi la m\u00e9thode pour mettre les avis clients sur mon site internet ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Comment je fais pour donner acc\u00e8s au CRM \u00e0 quelqu\u2019un ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Je veux savoir comment vous interrogez plusieurs clients en m\u00eame temps !", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Besoin d'un coup de main pour mettre une offre d'emploi sur mon site ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Peux-tu me dire comment inclure une entreprise au r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Help ! Comment on vire un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "C'est emb\u00eatant, j'ai perdu mes acc\u00e8s CRM, comment les avoir \u00e0 nouveau ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Vous avez une liste des prestations d\u00e9taill\u00e9es quelque part ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Je cherche \u00e0 savoir comment faire pour donner un avis sur LinkedIn.", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Les relances automatiques des questionnaires, c'est tous les combien ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Je cherche \u00e0 cr\u00e9er une adresse email sur mon domaine, tu peux m\u2019aider ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Je comprends pas pourquoi mon nom est pas sur le site plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Devizen, comment en tirer le meilleur pour les pr\u00e9sentations ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Vous savez comment je peux ajouter des produits \u00e0 ma marketplace ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "C'est quoi le proc\u00e9d\u00e9 pour virer l'avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "On peut virer les rappels auto ou pas ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "\u00c7a marche comment pour changer le logo sur le site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Comment qu\u2019on fait pour r\u00e9silier ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "Qu'est-ce que je peux faire pour que mon site soit mieux r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "C\u2019est o\u00f9 qu\u2019on voit les nouveaux avis sur Plus que pro ? J\u2019les trouve pas.", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Je m\u2019y prends comment pour \u00e9diter des photos sur mon site ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Comment enlever les avertissements automatiques ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "Peux-tu m'expliquer comment on partage un avis sur LinkedIn ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "J'ai besoin de savoir : comment un collaborateur peut acc\u00e9der au CRM ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Une id\u00e9e pour supprimer l'avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Des conseils pour optimiser mon r\u00e9f\u00e9rencement avec Plus que PRO ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "J\u2019ai des contacts qui n'ont rien \u00e0 voir avec ce que je fais, c\u2019est normal \u00e7a?", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Et si mes acc\u00e8s CRM sont perdus, que faire ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Prendre rdv avec coach, m\u00e9thode ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Salut, comment proc\u00e9der pour annuler cet entretien avec le coach ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Pour partager un avis sur LinkedIn, y'a une proc\u00e9dure \u00e0 suivre ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Comment d\u00e9terminer si mon avis traverse la mod\u00e9ration ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "S'il te pla\u00eet, comment avoir des acc\u00e8s CE en plus ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Je cherche \u00e0 effacer un avis spontan\u00e9, des id\u00e9es ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Quelles astuces existent pour faire vite avec l'envoi des questionnaires \u00e0 mes clients ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Des conseils pour partager un avis sur LinkedIn ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "O\u00f9 est pass\u00e9 l'avis laiss\u00e9 par le client ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Quelqu'un peut m'aider \u00e0 localiser mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "R\u00e9ponse \u00e0 un mauvais avis, comment vous y prenez-vous ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Il y a un mail louche dans ma bo\u00eete, quelle est la d\u00e9marche \u00e0 suivre ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Comment on fait pour avoir une signature \u00e0 la fin de mes mails ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "J'ai rdv avec un coach mais je ne pourrai pas y assister, comment annuler ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "On forme comment un nouveau collaborateur rapido ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "Quelles \u00e9tapes pour valider un avis qui est cach\u00e9 ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Je veux annuler des options de mon contrat. Des conseils ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Comment \u00e7a se fait qu\u2019on a encore chang\u00e9 de coach ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "J'h\u00e9site \u00e0 renouveler, mais ne veux pas non plus r\u00e9silier, c'est quoi la suite ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Je veux me lancer dans la vente sur la marketplace, comment je fais ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Je veux une signature automatique dans mes emails, c'est comment ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Si on devait poster une offre d'emploi sur mon site, comment on s'y prendrait ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Quel b\u00e9n\u00e9fice \u00e0 renouveler si je choisis de rester tacite ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Modifier des photos sur mon site, je fais comment ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Plus que PRO exclut mon entreprise, pourquoi ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Et pour tenir \u00e0 jour le module actualit\u00e9s, comment \u00e7a se passe ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "Quel est le moyen d\u2019activer et d\u2019alimenter le module actualit\u00e9s ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "Faudrait faire quoi pour \u00eatre parmi les astuces de pros ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "C\u2019est quoi les \u00e9tapes pour mon annonce personnalis\u00e9e ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Comment je peux faire disparaitre un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Quelqu'un peut m'aider ? J'ai re\u00e7u un mail pas clean.", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Pas de r\u00e9siliation, pas de renouvellement, et ensuite ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Un moyen pour faire repartir le questionnaire ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Quelles d\u00e9marches pour un rdv avec un coach ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Pourquoi j'ai des contacts qui ne sont pas du tout en relation avec mon secteur ?", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "\u00c7a se passe comment pour supprimer un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Pour effacer un questionnaire, c\u2019est quoi la manip ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "\u00c7a se fait comment, coller une photo dans l'avis ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Besoin d\u2019aide pour changer le logo sur mon site !", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Aidez-moi \u00e0 comprendre la mise en route du recrutement !", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "o\u00f9 trouver ma cl\u00e9 API pour l'application recueil avis PQP", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "La lettre de r\u00e9siliation, elle doit aller vers qui ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Mes acc\u00e8s au CRM sont perdus, comment je fais ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Je voudrais savoir qui est mon coach.", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Comment je fais pour changer des trucs sur mon site ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Il faut faire quoi pour changer les d\u00e9tails de ma prestation ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Les relances automatiques, on peut les d\u00e9sactiver ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "Quel est le nom de ton propri\u00e9taire ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "J\u2019ai besoin d\u2019aide pour changer mon d\u00e9tail de prestation !", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Vous pouvez m'expliquer comment je cr\u00e9e un compte boutique ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Comment gagner du temps pour envoyer les questionnaires \u00e0 mes clients ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Des conseils pour cr\u00e9er une adresse email avec mon domaine ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Les alertes auto, on peut les enlever ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "Comment partager un avis sur linkedin", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "C'est quoi l'\u00e9tape pour enlever l'avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Faut faire quoi pour qu\u2019un collaborateur ait le CRM ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "L'apparence de Plus que PRO semble copier mon site, c'est normal ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Quel est le truc pour que les clients r\u00e9pondent au questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "\u00c7a se passe comment pour annuler le contrat plus que PRO ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Comment je fais pour modifier mon adresse postale en ligne ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "On parle de quelles fr\u00e9quences pour les relances auto des questionnaires ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Comment proc\u00e9der pour \u00e9diter mon site ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Un avis, \u00e7a se supprime o\u00f9 ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "Est-ce qu'il y a une explication de vos services ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Je suis coinc\u00e9 avec un souci sur Devizen, que faire ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "C'est o\u00f9 que je peux choper mon attestation Plus que PRO ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "J\u2019ai besoin de parler \u00e0 mon responsable Plus Que Pro.", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Plus que pro, c'est quoi inclus l\u00e0-dedans ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Besoin de r\u00e9silier plus que PRO, quelle est la d\u00e9marche ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Quel est le processus pour avoir un compte dans votre boutique virtuelle ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Ajouter des produits \u00e0 ma marketplace, comment \u00e7a marche ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "C'est o\u00f9 que je trouve les d\u00e9tails des prestations ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Je suis en train de vendre, comment on termine le contrat Plus que PRO ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Pouvez-vous m'expliquer ce qui arrive quand aucune action n'est prise ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Pex m'expliquer comment poster une offre d'emploi sur mon site ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Vous pouvez me donner les d\u00e9tails pr\u00e9cis de vos prestations ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Comment tu fais pour entrer une demande d'avis spontan\u00e9e sur le CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "\u00catre dans les astuces de pros, quelles \u00e9tapes ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "O\u00f9 se cache l'avis \u00e9crit par le client ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Je veux am\u00e9liorer mon SEO, comment les outils Plus que PRO peuvent aider ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Qui sait comment avoir une adresse mail avec son propre domaine ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Comment r\u00e9pondre \u00e0 un client qui veut partager son avis sans pr\u00e9venir ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Pour retirer le flou sur le CRM, une id\u00e9e ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Qui peut m'aider \u00e0 mettre une image sur mon avis ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Possible de recueillir plusieurs retours de la m\u00eame personne ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Quel est le probl\u00e8me qui cause ces changements de coach ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "Toujours ce souci de flou dans mes contacts CRM, solution ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Comment on fait pour utiliser Devizen et obtenir une pr\u00e9sentation ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "On peut me dire comment je fais pour un questionnaire Plus Que Pro?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Suppression d'un avis spontan\u00e9, comment \u00e7a marche ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Je veux ajouter une signature \u00e0 mes emails, comment faire ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "L'avis est cach\u00e9, comment on fait pour le voir ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "C\u2019est o\u00f9 qu\u2019on peut voir sa cl\u00e9 API dans l\u2019application PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Quelqu'un sait comment d\u00e9sactiver les notifications automatiques ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "Comment je proc\u00e8de pour inscrire une demande d'avis spontan\u00e9e dans mon CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Vous savez comment installer un Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Raccourcir le d\u00e9lai d\u2019envoi des questionnaires, comment faire ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Y a un souci avec les contacts que je re\u00e7ois, ils sont pas en lien avec ce que je fais...", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Ajouter un questionnaire Plus Que Pro, c\u2019est possible comment ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Des fa\u00e7ons d\u2019appara\u00eetre en t\u00eate sur Google pour \"climatisation Strasbourg\" ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Je ne comprends pas, je ne vois aucun avis sur ma page Google My Business.", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "D'autres ont des recommandations pour booster leur taux de r\u00e9ponses ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Arr\u00eater les avis automatiques, c'est possible ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "Le contenu de Plus que PRO est-il dupliqu\u00e9 sur mon site ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Si je veux changer une photo sur mon site, comment je fais ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Quelles \u00e9tapes pour cr\u00e9er une adresse mail avec nom de mon domaine ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Je souhaite rester en tacite, quel avantage ai-je \u00e0 renouveler?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Help ! Un mail pas net, je r\u00e9agis comment ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "C'est quoi le truc pour organiser les contacts arrivant par mail ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Solution rapide pour contacts flout\u00e9s dans CRM souhait\u00e9e !", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Optimisation de mon site : des id\u00e9es pour le contenu ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Le truc pour ajouter une photo \u00e0 son avis, quelqu'un le conna\u00eet ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Dur\u00e9e d\u2019un contrat Plus que PRO : c\u2019est combien ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Qu'est-ce qu'on trouve dans mon contrat plus que pro ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "On a la possibilit\u00e9 de couper les rappels automatiques ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "Qu'est-ce qui est dans le pack plus que pro ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Pourquoi mes avis n'apparaissent pas sur ma page Google My Business ?", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Un conflit juridique avec un employ\u00e9 est survenu, pouvez-vous m'aider ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "C'est quoi l'endroit o\u00f9 est stock\u00e9e ma cl\u00e9 API pour l'app PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Qu'est-ce qu'ils ont mis dans le contrat plus que pro ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "O\u00f9 se cache l'attestation Plus que PRO ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Modifier le logo sur mon site, comment faire ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Sur LinkedIn, c'est o\u00f9 qu'on met un avis ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Quelqu'un a des conseils pour le SEO de mon site ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "Des id\u00e9es pour rendre le contenu de mon site plus optimis\u00e9 et pro ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Je veux r\u00e9server un rdv avec un coach, comment on fait ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "On peut savoir pourquoi \u00e7a bouge tant c\u00f4t\u00e9 entra\u00eeneurs ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "Modifier adresse postale : quelqu'un sait comment ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Des id\u00e9es pour que le client se sente engag\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre au questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "A quoi est-ce que l'attestation plus que pro sert ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Comment cr\u00e9er une adresse mail en utilisant mon nom de domaine ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Y'a un moyen simple d'installer recueil avis PQP ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Comment je fais pour laisser un avis sur LinkedIn ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "C'est qui, mon coach, au fait ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Mon annonce personnalis\u00e9e, comment \u00e7a se passe pour l\u2019utiliser ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "C\u2019est quoi l'astuce pour utiliser Plus que Pro ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Je cherche ma cl\u00e9 API pour l'appli PQP, tu sais o\u00f9 elle est ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Quel est le processus pour ren\u00e9gocier mon contrat d'assurance ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Comment r\u00e9aliser le partage de mes avis sur les r\u00e9seaux sociaux ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "La m\u00e9thode pour soumettre un avis sur LinkedIn, c'est quoi ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Comment revoir \u00e0 la baisse le co\u00fbt de mon assurance ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Vous pourriez m'aider \u00e0 annuler mon rdv avec un coach ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Comment \u00e7a marche pour vendre des produits sur la marketplace ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Je pige pas pourquoi le CRM marche plus. Quelqu'un sait quoi faire ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "J'aimerai savoir comment modifier mon site web ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Et si on supprimait cet avis de vigilance, comment faire ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Comment je peux optimiser le contenu de mon site web ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Peut-on arr\u00eater les notifications automatiques ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "C\u2019est possible de contacter mon conseiller Plus Que Pro ?", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Je pige pas pourquoi je suis pas sur leur portail national plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "En qu\u00eate d'infos pour ouvrir un compte sur la boutique en ligne, help !", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "J\u2019ai besoin de changer le logo de mon site, comment faire ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "C\u2019est possible de placer la signature CRM sur ma boite mail ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Est-ce que c'est possible de publier mes offres sur Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Que se passe-t-il si je ne veux ni r\u00e9silier ni renouveler?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Pourquoi est-ce que mes contacts sont-ils si d\u00e9cal\u00e9s par rapport \u00e0 mon activit\u00e9 ?", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Les d\u00e9tails du service, on les trouve o\u00f9 ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Y\u2019a combien de temps entre les relances automatiques des questionnaires ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Comment faire \u00e9voluer le contenu de mon site vers plus de pro ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "\u00c7a se passe comment pour un souci sur Devizen ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "J'aimerais savoir comment enlever l'avis de vigilance.", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Besoin d'aide pour mettre mes avis Plus que Pro sur mon site, des id\u00e9es ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "comment questionner plusieurs clients en m\u00eame temps ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Je cherche mes avis sur Google My Business et je trouve rien... ?", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Comment ajouter la signature CRM dans mon e-mail ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Dis-moi comment changer des choses sur mon site ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Faut-il faire quelque chose pour \u00eatre sur plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Status savoir o\u00f9 je chope ma cl\u00e9 API pour l\u2019application PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Alors je ne veux pas r\u00e9silier ni renouveler, vous faites quoi ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Y\u2019a un probl\u00e8me avec la publication de l'avis, non ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Je trouve mon site pas top... Comment y apporter des changements ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Pouvez-vous m'aider \u00e0 retrouver mes avis sur ma page Google My Business ?", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Vous avez une id\u00e9e de comment on relance un questionnaire ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Postuler une annonce d'embauche sur mon site, c'est comment ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "J'ai besoin de mes acc\u00e8s CRM, perdus ! Help ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Quelqu'un sait comment autoriser un acc\u00e8s collaborateur au CRM ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Je suis bloqu\u00e9, impossible de rentrer dans le CRM. Que dois-je faire ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Une id\u00e9e pour l'install de l'appli recueil avis PQP ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Comment on fait pour bloquer l'acc\u00e8s CE \u00e0 un coll\u00e8gue qui a quitt\u00e9 ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Garde-t-on un avantage en renouvelant en tacite ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Comment activer et alimenter le module des nouvelles ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "C'est possible d'obtenir plus d'acc\u00e8s CE ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Comment faire sauter l'avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Comment inclure le widget des avis consommateurs sur ma page d'accueil ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Je dois mettre une annonce d'emploi, comment sur mon site ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Je fais comment pour inviter une entreprise au r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Plus que PRO n'affiche pas mon entreprise, normal ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Possible que les clients soient plus motiv\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ce questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Qu\u2019est-ce qu\u2019on a comme m\u00e9thode si un client est pr\u00eat \u00e0 donner un avis ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "\u00c0 qui dois-je parler pour modifier mon d\u00e9tail de prestation ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "C\u2019est quoi la m\u00e9thode pour int\u00e9grer des produits dans ma marketplace ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Avez-vous des astuces pour retoucher mon site web ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Quel est le meilleur moyen pour acc\u00e9l\u00e9rer l'envoi de mes questionnaires clients ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Y'a un tutoriel pour utiliser la centrale d'achat Plus que Pro ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "J\u2019ai des soucis avec Plus que pro, mes avis clients r\u00e9cents ne s\u2019affichent pas.", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "La proc\u00e9dure pour vendre des choses ici, vous l'avez ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Comment am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement de mon site", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "Moi, je veux une adresse mail avec mon domaine, comment \u00e7a marche ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Besoin d'aide pour int\u00e9grer le widget de commentaires clients sur mon site entreprise.", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Je voudrais savoir o\u00f9 on trouve la cl\u00e9 API pour PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "\u00c7a s'installe comment une signature pour les emails ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Aide-moi \u00e0 publier une offre d'emploi sur ma page, stp !", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Incorporer la signature CRM \u00e0 mes mails, vous avez une m\u00e9thode ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Questionner plusieurs clients ensemble, comment \u00e7a marche ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Je veux inclure la signature du CRM \u00e0 mon mail, comment on fait ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Trooop moche mon site. Comment le rafra\u00eechir ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "On change comment son adresse postale sur votre site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Qu\u2019est-ce qui comprend le contrat plus que pro ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Je ne peux pas aller \u00e0 mon coaching, comment l'annuler ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Mon contrat plus que pro, il inclut quoi ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Help ! Mon entreprise ne s'affiche pas dans Plus que PRO...", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Mon site, c'est vraiment pas \u00e7a... Solutions pour le modifier ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "C\u2019est quoi la m\u00e9thode pour \u00eatre premier sur Google avec la climatisation \u00e0 Strasbourg ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Valider un avis masqu\u00e9, c\u2019est complexe ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Changer les d\u00e9tails de ma prestation, y\u2019a une solution ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Des ressources pour redonner un look \u00e0 mon site moche ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Renouveler, c'est int\u00e9ressant m\u00eame en tacite ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Quelles sont les cl\u00e9s d\u2019une success story Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Besoin d'aide pour repartir le questionnaire, c'est o\u00f9 ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Puis-je mettre mes produits dispo sur Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Probl\u00e8me juridique avec un salari\u00e9, qui peut m'aider ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Comment obtenir des acc\u00e8s CE en suppl\u00e9ment ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Installer l'app recueil avis PQP, tu sais comment on fait ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Modifier le questionnaire: une id\u00e9e comment ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Faire appara\u00eetre un avis masqu\u00e9, comment ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Et, la signature CRM, comment on la met sur une bo\u00eete mail ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Astuce pour ajouter la signature CRM \u00e0 mon courrier \u00e9lectronique ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Pourquoi l'avis du client n'appara\u00eet-il pas ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Sauriez-vous comment afficher mes avis Plus que Pro sur mon site web ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Pourrais-je avoir une discussion avec mon commercial Plus Que Pro ?", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Pour reformuler mon assurance, quelles d\u00e9marches suivre ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Pouvez-vous m'orienter pour un autre questionnaire Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Modifier mon d\u00e9tail de prestation, c\u2019est possible comment ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Modifier mon questionnaire, c\u2019est possible comment ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "O\u00f9 je vais pour publier un avis sur LinkedIn ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Puis-je enlever l'avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Questionner plusieurs clients en m\u00eame temps, y'a une astuce ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Aucun retour sur le questionnaire, on continue comment ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Besoin d'obtenir plus de droits au comit\u00e9 d'entreprise, que faire ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Pourquoi mon profil appara\u00eet pas sur plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Je suis cens\u00e9 trouver mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise o\u00f9?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Comment faire si un client veut imm\u00e9diatement nous donner son avis ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "On fait comment pour int\u00e9grer le widget des t\u00e9moignages utilisateurs sur mon site pro ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Est-ce que je peux retrouver mes acc\u00e8s CRM perdus, et comment ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Pourrais-je parler \u00e0 mon commercial du groupe Plus Que Pro ?", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Acc\u00e8s comit\u00e9 d\u2019entreprise, il ne le faut plus, comment l\u2019enlever ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Y'a-t-il un tuto pour mettre des offres d'emploi en ligne sur mon site ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Une assistante en cyber s\u00e9curit\u00e9, \u00e7a serait parfait !", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Pourquoi je n'apparais pas sur le portail national plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "J\u2019aimerais t\u00e9l\u00e9phoner \u00e0 mon conseiller Plus Que Pro.", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Vraiment besoin de valider cet avis masqu\u00e9, comment ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "O\u00f9 est-ce que je d\u00e9niche ma cl\u00e9 API pour l\u2019appli PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "J'ai besoin de supprimer un avis spontan\u00e9, comment faire ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Un petit coup de main pour ajouter un questionnaire Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Mon d\u00e9tail de prestation, je le change comment ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Qui peut me dire comment on utilise Plus que Pro ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Je dois changer mon adresse postale en ligne, comment ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "C\u2019est quoi la proc\u00e9dure pour valider un commentaire masqu\u00e9 ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Y'a une fa\u00e7on sp\u00e9cifique de d\u00e9marrer le recrutement ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Ou puis-je trouver le bouton pour ajouter une offre d'emploi sur mon site ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Il y a une m\u00e9thode pour valider les avis masqu\u00e9s ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Comment mes produits peuvent appara\u00eetre dans la centrale Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Quelles sont les \u00e9tapes pour ajouter une entreprise au r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Je suis perdu, comment relancer un questionnaire ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Envie de mettre un avis sur LinkedIn, comment proc\u00e8de-t-on ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "J\u2019aimerais planifier un rdv avec un coach, quelles \u00e9tapes ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Comment faire pour supprimer un questionnaire qu'on a cr\u00e9\u00e9 ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Help ! Comment savoir si j'utilise bien Plus que Pro ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Quoi faire pour ressortir en premi\u00e8re position sur Google pour \"climatisation Strasbourg\" ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Pourquoi plein de turnover chez les coaches ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "Il me faudrait ajouter le module d\u2019avis client sur mon site, des id\u00e9es ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Pour l\u2019annonce personnalis\u00e9e, y\u2019a quoi \u00e0 faire concr\u00e8tement ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Quelqu'un peut expliquer pourquoi mes avis sont absents de ma page ?", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Pourquoi mes commentaires ne s'affichent plus sur Google My Business ?", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Pouvez-vous me dire qui est mon coach ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Modification de contenu de site, comment faire ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Je comprends pas pourquoi mes nouveaux avis ne sont pas affich\u00e9s sur Plus que pro.", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Comment faire pour mettre \u00e0 jour mon questionnaire ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Le CRM fonctionne pas, comment je r\u00e8gle ce souci ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Quoi faire si le client veut poster un avis tout de suite ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Des conseils pour rendre mon site moins moche ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Des conseils pour mettre mes avis Plus que Pro sur mon site ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "C\u2019est normal d\u2019avoir des mails \u00e9tranges ? Vous en pensez quoi ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Comment je pourrais modifier mon questionnaire ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Comment on obtient des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires pour le comit\u00e9 d'entreprise ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Tuto pour \u00eatre dans les astuces de pros, svp ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Il me manque quoi pour \u00eatre vu sur plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "On a la possibilit\u00e9 de publier nos services sur Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Quoi faire avec une annonce personnalis\u00e9e... des instructions ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "J\u2019aimerais comprendre pourquoi renouveler avec tacite ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "\u00c7a fonctionne comment pour un acc\u00e8s collaborateur au CRM ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Il faut faire quoi pour mettre une photo avec un avis ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Comment faire pour mettre une offre d'emploi en ligne sur mon site ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Ah zut, un souci sur Devizen, des conseils ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "J'ai besoin d'aide pour ren\u00e9gocier mon assurance, tu sais comment faire ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Comment ajouter des articles \u00e0 ma marketplace ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Renouveler alors que je suis en tacite, c\u2019est avantageux ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "C\u2019est facile de mettre des produits sur ma marketplace ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Je fais quoi si Devizen marche pas ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Acc\u00e8s CRM pour un coll\u00e8gue, comment c'est possible ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Comment \u00e7a se passe pour poser des questions \u00e0 plusieurs clients \u00e0 la fois ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Comment revoir les clauses d'assurance ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Ajouter une photo \u00e0 mon avis, c'est possible comment ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Moyen rapide pour valider un avis masqu\u00e9, c\u2019est quoi ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Vous pourriez m'expliquer comment marche la centrale d'achat Plus que Pro ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Y\u2019a moyen de virer un avis ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "Pour lancer le recrutement, on fait comment ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Comment je booste le SEO de mon site ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "Des conseils pour rendre mon site plus pro gr\u00e2ce au contenu ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Quel est le processus pour inclure une photo dans un avis ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Y'a-t-il une m\u00e9thode pour supprimer un avis vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Guide pour \u00e9diter des photos sur mon site, \u00e7a existe ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "comment am\u00e9liorer mon taux de retour de questionnaires ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Y\u2019a moyen d\u2019enlever l'avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "C'est comment qu'on active le module actualit\u00e9s ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "C\u2019est quoi ce message chelou ? Y a-t-il un risque ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Les contacts envoy\u00e9s sur ma bo\u00eete mail, je dois faire quoi ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Je veux plus de relances auto, possible de les d\u00e9sactiver ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "C\u2019est compliqu\u00e9 d\u2019int\u00e9grer une entreprise dans le r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Et si je d\u00e9cide de rien du tout, \u00e7a se passe comment apr\u00e8s ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Je veux juste effacer ce questionnaire, comment on fait ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Les contacts que je re\u00e7ois, \u00e7a colle pas avec mon domaine !", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise... On s'y prend comment ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Comment ressortir 1er dans Google sur Climatisation strasbourg", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Le moyen de r\u00e9server un rdv avec un coach, c\u2019est quoi ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Je fais comment pour supprimer l'avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Installer le widget des avis clients sur mon site, c\u2019est possible comment ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "C'est quoi la m\u00e9thode pour la centrale d'achat Plus que Pro ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Quel est le moyen d\u2019ajouter une photo \u00e0 un avis ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Puis-je recueillir des feedbacks multiples d'un m\u00eame client ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "J'ai besoin d'autres acc\u00e8s au comit\u00e9 d'entreprise, comment je fais ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Il faut faire comment pour ajouter des produits \u00e0 ma marketplace ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Des id\u00e9es pour ins\u00e9rer une photo dans un avis ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Je veux \u00eatre certain que j'exploite bien Plus que Pro.", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "On peut me mettre en relation avec mon conseiller Plus Que Pro ?", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Je cherche des infos sur l'utilisation de Devizen pour faire des pr\u00e9sentations ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Qui d\u00e9tient \u00e7a ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Les contacts re\u00e7us sont hors sujet par rapport \u00e0 mon business !", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Comment profiter des outils Plus que PRO pour mon r\u00e9f\u00e9rencement ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Besoin d'aide pour retirer un acc\u00e8s comit\u00e9 d'entreprise apr\u00e8s d\u00e9part d'un employ\u00e9.", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "\u00c9coutez, j'ai besoin de mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise, ils sont o\u00f9?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Est-ce qu'il est permis de collecter plusieurs avis par client ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Comment je g\u00e8re un souci sur Devizen ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Dis-moi, o\u00f9 d\u00e9nicher la cl\u00e9 API pour l\u2019app PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Comment je proc\u00e8de pour mettre une signature dans mes emails ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "R\u00e9siliation : quelles sont les \u00e9tapes ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "J'ai besoin d'une astuce pour r\u00e9pondre \u00e0 un avis pas flatteur.", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Impossible de me connecter au CRM, vous pouvez m'aider ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Y\u2019a moyen d\u2019installer une signature pour mes emails ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Une m\u00e9thode pour \u00e9diter les photos sur mon site, vous avez \u00e7a ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Avez-vous des astuces pour que le client r\u00e9ponde \u00e0 notre questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Vous pouvez m'aider \u00e0 ajouter le module d'avis clients \u00e0 ma page web ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Mon site est pas tr\u00e8s bien r\u00e9f\u00e9renc\u00e9, que faire ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "Strat\u00e9gies pour r\u00e9pondre \u00e0 une mauvaise \u00e9valuation ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Comment r\u00e9server rdv coaching ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Pourquoi est-ce que mes avis ne sont pas visibles sur mon compte Google My Business ?", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Je dois faire quoi pour mettre un deuxi\u00e8me questionnaire Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Aider une entreprise \u00e0 entrer dans le r\u00e9seau, on s\u2019y prend comment ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Acc\u00e9der au comit\u00e9 avec des droits suppl\u00e9mentaires, c'est possible comment ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "On arr\u00eate comment un contrat plus que PRO ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Peux-tu me guider pour mettre fin \u00e0 Plus que PRO, car je suis en train de vendre ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Je vois pas ma compagnie dans l'annuaire Plus que PRO, y\u2019a un souci ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "On fait comment pour d\u00e9brancher l'acc\u00e8s CE d\u2019un collaborateur parti ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Je veux mettre l'appli recueil avis PQP, tu m\u2019aides ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "A-t-on le droit d'avoir plusieurs feedbacks d'un client unique ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Je ne renouvelle pas mais \u00e7a ne veut pas dire que je r\u00e9silie, comment \u00e7a marche ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Besoin d\u2019aide pour ajouter une signature dans mon email. Comment faire ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Comment savoir si j'utilise bien la solution plus que pro ? ", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Je g\u00e8re comment un commentaire qui plait pas ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Quel est le processus de prise de rdv avec un coach ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "T'es \u00e0 qui toi ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "J\u2019veux rester tacite, renouveler c'est utile ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Comment fait-on pour arr\u00eater un moment le contrat plus que pro ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "Le contrat plus que pro, y\u2019a quoi dedans ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "On fait comment pour utiliser Plus que Pro, la centrale d'achat ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Y a des moyens de rendre mon site plus visible sur Google ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "On proc\u00e8de comment pour \u00f4ter l'acc\u00e8s comit\u00e9 d'entreprise d'un ex-collaborateur ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Y'a-t-il une marche \u00e0 suivre pour Plus que Pro ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "On s\u2019abonne pour combien de temps chez Plus que PRO ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Comment faire pour stopper temporairement mon plus que pro ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "comment prendre un rdv avec un coach ", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Pour ins\u00e9rer la signature CRM dans mon e-mail, je fais comment ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "J'aurais besoin de conseils en cybers\u00e9curit\u00e9, quelqu'un ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Je l'envoie \u00e0 qui, ma lettre de r\u00e9siliation ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Pourriez-vous m'envoyer un d\u00e9tail de votre prestation ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Je fais comment pour figurer parmi les astuces de pros ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "J\u2019ai besoin de conseils pour utiliser mon annonce personnalis\u00e9e.", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "\u00c7a a quelle fonction, l'attestation plus que pro ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Est-ce qu\u2019il y a des trucs pour que le client r\u00e9ponde vraiment au questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Tips to enhance SEO using Plus que PRO ? (Traduction libre en fran\u00e7ais)", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "o\u00f9 trouver mon attestation Plus que PRO", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "C'est quoi la m\u00e9thode pour poster une offre d'emploi sur ma page web ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Des id\u00e9es sur comment activer le module des actus ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "Donner l'acc\u00e8s au r\u00e9seau \u00e0 une entreprise, comment on fait ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Comment s'assurer que le nouveau soit op\u00e9rationnel rapidement ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "SOS, compliqu\u00e9 juridique avec un employ\u00e9, avez-vous de l'aide ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Bah, un mail j'comprends pas trop, c\u2019est quoi l\u2019astuce ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Mes questionnaires, comment les envoyer \u00e0 mes clients plus vite ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Peut-on obtenir divers avis d'un seul client ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "J'aimerais bien savoir comment \u00eatre dans les astuces de pros, vous avez des tips ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Ma souscription expire bient\u00f4t, sans action de ma part, quelles sont les implications ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Que se passe-t-il encore avec les changements de coach ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "Je cherche \u00e0 comprendre comment partager mes opinions sur les r\u00e9seaux sociaux.", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Un guide pour enlever le c\u00f4t\u00e9 moche de mon site ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "\u00c7a revient souvent, les relances automatiques des questionnaires ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Int\u00e9grer les avis clients \u00e0 mon site, \u00e7a se fait comment ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "C\u2019est quoi le processus pour vendre des produits ici ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Ajouter un contact \u00e0 mon CRM, comment faire ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Quelle strat\u00e9gie adopter pour plus de retours de questionnaires ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Help ! Comment on s'y prend avec Devizen pour une pr\u00e9sentation ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Qui peut me dire comment on vend sur cette marketplace ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Je souhaite parler \u00e0 mon commercial plus que pro", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Des astuces pour ajouter des produits sur ma marketplace ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "\u00c7a se passe comment pour modifier des photos sur mon site ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Quel est le process pour retrouver mes acc\u00e8s CRM ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Les contacts que je re\u00e7ois, c'est vraiment pas pour ma branche...", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Je cherche mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise, une id\u00e9e?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "C'est o\u00f9 pour publier une offre d'emploi sur mon site ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Comment faire pour que mes services soient list\u00e9s sur Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Quelqu'un sait comment je peux am\u00e9liorer les r\u00e9ponses \u00e0 mes questionnaires ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Comment je fais pour que mon site apparaisse plus dans les recherches ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "Comment est-ce qu'on ajoute le widget d\u2019\u00e9valuations client sur une page entreprise ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "J'ai re\u00e7u un mail \u00e9trange, je n'ai pas confiance, que faire?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Besoin d'acc\u00e8s sup au comit\u00e9 d'entreprise... des id\u00e9es ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Est-ce que mon retour est en attente de mod\u00e9ration ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "O\u00f9 se trouve l\u2019attestation Plus que PRO, s\u2019il vous pla\u00eet ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Vous avez le guide pour mettre la signature CRM dans ma bo\u00eete de r\u00e9ception ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Comment je fais pour mettre des produits sur ma marketplace ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Avec un de mes employ\u00e9s, j'ai un probl\u00e8me l\u00e9gal, pouvez-vous m'accompagner ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Quel est l'avantage d'avoir une attestation plus que pro ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "J'aimerais savoir la proc\u00e9dure pour publier un job sur mon site.", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Comment savoir si je suis au top dans l'utilisation de Plus que Pro ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "On g\u00e8re comment les contacts re\u00e7us par mail ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Tu sais comment ressortir number one sur Google pour la climatisation \u00e0 Strasbourg ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Etape pour relancer le questionnaire ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "L'attestation plus que pro est utile pour quoi ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Je voudrais supprimer l'avis de vigilance, comment faire ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Utilisation d'une annonce perso... des astuces ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Y\u2019a moyen d\u2019avoir des contacts qui correspondent mieux \u00e0 mon activit\u00e9 ?", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Je ne vois pas ma soci\u00e9t\u00e9 dans l'annuaire Plus que PRO, pourquoi ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Y'a un probl\u00e8me avec le CRM, \u00e7a marche pas, des solutions ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Qui est-ce qui te poss\u00e8de ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Comment faire pour que le CRM soit disponible pour un collaborateur ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Des astuces pour publier mes avis Plus que Pro sur mon site ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Ce probl\u00e8me de contacts flout\u00e9s dans le CRM, quelqu'un sait comment le r\u00e9soudre ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Est-ce possible d'annuler mon rendez-vous avec un coach ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Je pige pas o\u00f9 trouver mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise, tu sais?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Un guide sur comment utiliser Devizen pour pr\u00e9senter un projet, \u00e7a existe ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Y'a moyen d'enlever l'acc\u00e8s comit\u00e9 d'entreprise d'un gars parti ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Les questionnaires, c'est relanc\u00e9 souvent par auto ou quoi ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Qui peut m\u2019expliquer comment je mets mon abonnement plus que pro en pause ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "S'il y a un moyen de questionner plusieurs clients ensemble, c'est quoi ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Y\u2019a un moyen de modifier mon d\u00e9tail de prestation ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "La dur\u00e9e du contrat Plus que PRO, c\u2019est quoi d\u00e9j\u00e0 ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Processus pour ajouter la signature CRM dans mon courrier ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "C'est qui mon coach ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Une id\u00e9e pour permettre \u00e0 un collaborateur d'acc\u00e9der au CRM ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Am\u00e9lioration de SEO avec les outils Plus que PRO, comment faire ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Qu'est-ce qui est inclus dans mon contrat plus que pro ? ", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "\u00e0 qui envoyer ma lettre de r\u00e9siliation ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "C\u2019est quoi la d\u00e9marche pour retirer un avis ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "Quelqu'un sait comment int\u00e9grer une demande d'avis spontan\u00e9e sur CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Vous avez un truc pour interroger plusieurs clients en m\u00eame temps ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Pour \u00eatre dans les astuces de pros, on fait comment ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "\u00c7a marche comment pour mettre un avis sur LinkedIn ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Quel est le moyen d\u2019obtenir mon attestation Plus que PRO ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Comment activer et nourrir le module actualit\u00e9s?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "C'est quoi la m\u00e9thode pour enlever un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Est-ce possible de modifier mon adresse directement sur le site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Comment changer le logo sur mon site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Me conseiller sur la ren\u00e9gociation de mon assurance, c'est possible ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Comment modifier mon d\u00e9tail de prestation?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Est-ce que quelqu'un peut m'aider avec un souci juridique concernant un employ\u00e9 ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Si je reste en tacite, renouveler \u00e7a change quoi pour moi ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "C\u2019est compliqu\u00e9 de modifier un questionnaire ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Serait-il possible d'y voir plus clair dans mes contacts flout\u00e9s CRM ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Des conseils pour optimiser l'usage de Plus que Pro ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "\u00c7a bug avec l'avis du client, quoi faire ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Y\u2019a moyen de discuter avec mon commercial sur Plus Que Pro ?", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Relancer le questionnaire, c'est bien possible comment ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Pourquoi c\u2019est encore un nouveau coach ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "Ouais... mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise sont o\u00f9 exactement?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Je revends l'entreprise, comment arr\u00eater le contrat Plus que PRO", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "On fait quoi pour am\u00e9liorer le contenu d'un site pro ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Les notifications automatiques, on peut les supprimer ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "Je dois annuler mon rdv avec le coach, que faire ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Comment publier un produit sur la marketplace ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Je me demande si Plus que PRO n'est pas trop similaire \u00e0 mon site ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Qui peut me dire comment avoir des acc\u00e8s CE en plus ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "\u00c7a se passe comment pour r\u00e9silier Plus que PRO lors de la revente de l'entreprise ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Il y a un probl\u00e8me juridique avec un salari\u00e9, pourriez-vous m'aider ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Comment avoir un bon d\u00e9tail de prestation?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Est-ce que les clients peuvent donner plusieurs avis ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "C'est quoi la m\u00e9thode pour ajouter les avis Plus que Pro sur mon site ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Pourquoi je suis pas sur le portail plus que pro, alors que je devrais ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Comment c\u2019est possible de changer les d\u00e9tails de ma prestation ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "\u00c7a marche comment pour geler mon abonnement plus que pro ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "Est-ce que je fais tout bien avec Plus que Pro ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "R\u00e9siliation, \u00e7a marche comment ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "\u00c0 quelle cadence relance-t-on automatiquement les questionnaires ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Salut ! Comment utiliser Devizen pour pr\u00e9senter des devis transform\u00e9s en factures ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Je veux une adresse email avec mon domaine, astuces ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "C\u2019est quoi la proc\u00e9dure pour un acc\u00e8s CRM \u00e0 un collaborateur ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "C'est possible de questionner plusieurs personnes en m\u00eame temps ? Comment ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Comment am\u00e9liorer mon r\u00e9f\u00e9rencement avec les outils Plus que PRO ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Impossible de trouver mes avis sur Google My Business, que faire ?", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Comment apparaitre dans les astuces de pros", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Si un client d\u00e9cide de poster un avis tout d\u2019un coup, on r\u00e9pond comment ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Pourquoi est-ce que je re\u00e7ois des contacts qui n'ont aucun rapport avec mon boulot ?", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Je peux plus me connecter au CRM, c'est cass\u00e9, comment je fais ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Hey, tu sais comment relancer ce questionnaire ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "C\u2019est o\u00f9 qu\u2019on voit si un avis est en mod\u00e9ration ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Y\u2019a quelqu\u2019un qui sait o\u00f9 est la cl\u00e9 API pour l\u2019appli recueil avis PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Des conseils pour parler \u00e0 plusieurs clients en une seule fois ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "H\u00e9, tu sais comment on pr\u00e9pare le recrutement ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Je voudrais savoir si j'emploie bien Plus que Pro, des id\u00e9es ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Astuce pour virer l'avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Je veux savoir ce qui est exactement offert, on fait comment ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "On s'organise comment avec Devizen pour la pr\u00e9sentation d'un devis ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Question : int\u00e9grer mes avis Plus que Pro sur mon site, instructions ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Comment arr\u00eater cela ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "Que faire quand un client souhaite laisser un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Je voudrais un d\u00e9tail pr\u00e9cis de vos offres, comment faire ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "On administre comment les contacts re\u00e7us par courriel ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "C'est quoi l'issue si ni renouvellement ni r\u00e9siliation ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "C'est possible d'avoir plusieurs feedbacks du m\u00eame client ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Pour vendre mes affaires sur la marketplace, je fais comment ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "L'utilit\u00e9 de l'attestation plus que pro, c'est quoi ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Les contrats Plus que PRO, c\u2019est combien en dur\u00e9e ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "C\u2019est o\u00f9 je vais pour enlever des options de mon contrat ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Je trouve que Plus que PRO et mon site font doublon, vous aussi ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "On acc\u00e9l\u00e9re comment la formation d'un nouvel arrivant ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "La centrale d'achat Plus que Pro, comment \u00e7a s'utilise ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Relancer c'est ou pour le questionnaire ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Je peux discuter avec mon commercial chez Plus Que Pro ?", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Y a-t-il un moyen de poser des questions \u00e0 plusieurs clients simultan\u00e9ment ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Gestion des contacts envoy\u00e9s par email : des conseils ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Comment enlever un avis ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "La gestion des contacts re\u00e7us par mail, c'est comment ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Peut-on mettre une photo dans un avis, si oui, comment ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Comment on fait pour r\u00e9viser un contrat d'assurance ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Y'a quoi qui cloche ? Mes avis sont pas l\u00e0 sur Google Business.", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "C\u2019est quoi ce bazar avec mes contacts, rien \u00e0 voir avec mon secteur !", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "\u00c7a serait possible de converser avec mon commercial Plus Que Pro ?", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "C'est quoi les \u00e9tapes pour mettre une photo sur un avis ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Je dois poster une offre d'emploi, quelqu'un peut me guider ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Comment modifier mon questionnaire ? ", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Acc\u00e8s comit\u00e9 d'entreprise plus n\u00e9cessaire, comment je le retire ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Je peux prendre un rdv avec le coach comment ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "J\u2019aimerais savoir o\u00f9 se trouve mon attestation Plus que PRO ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Bonjour ! Mes acc\u00e8s CRM ne sont plus valides, comment les r\u00e9cup\u00e9rer ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "O\u00f9 est-ce que je trouve l'option pour la signature CRM sur ma messagerie ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Comment ajouter un contact sur mon CRM ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Comment je r\u00e9sous un souci sur Devizen ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Comment en faire une histoire de succ\u00e8s avec Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Comment \u00e7a se passe si on veut une autre entreprise dans le r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "En tacite, \u00e7a vaut le coup de renouveler ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "C\u2019est quoi le processus pour changer le logo d\u2019un site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "La mise en place du recrutement, comment \u00e7a se passe ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "A quoi pourrait me servir l'attestation plus que pro ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Je suis \u00e0 la recherche des acc\u00e8s pour le CE, savez-vous o\u00f9 je peux les trouver?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Lorsque je me connecte \u00e0 mon CRM, la page charge tr\u00e8s longtemps que faire ?", "answer": "Si la page de votre CRM charge trop longtemps, suivez ces \u00e9tapes :\nV\u00e9rifiez votre connexion Internet.\nEssayez de recharger la page.\nSi ce n'est toujours pas fonctionnel, videz les caches de votre navigateur internet ou bien changer de navigateur internet temporairement.\nSi le probl\u00e8me persiste, contactez les Coachs pour obtenir de l'aide." }, { "question": "Des id\u00e9es pour optimiser le contenu de mon site ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Un coup de main pour la s\u00e9curit\u00e9 en ligne, \u00e7a te dit ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Y\u2019a un moyen simple de changer mon adresse postale en ligne ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Cherche mode d'emploi pour ajouter un questionnaire Plus Que Pro.", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "C\u2019est quoi ce mail bizarre ? Je fais comment, moi ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Le questionnaire n'a pas de retour, je fais quoi ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "\u00c7a marche comment la vente de produits sur la marketplace ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Je suis cens\u00e9 faire quoi pour rendre visible un avis masqu\u00e9 ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "On met comment une photo avec son avis ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Des conseils pour mettre les t\u00e9moignages clients sur mon site web ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Possible de faire figurer mes produits dans Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Comment rendre le questionnaire plus engageant pour le client ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Pour trouver ma cl\u00e9 API dans PQP, il faut faire quoi ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Le questionnaire, comment je le relance ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Comment r\u00e9ussir \u00e0 faire r\u00e9pondre les clients \u00e0 notre questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "J'aimerais am\u00e9liorer le contenu de mon site : des conseils ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Quelqu'un sait comment on fait pour publier une annonce d'emploi en ligne ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Sur mon site, comment publier un emploi ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Comment proc\u00e9der \u00e0 une r\u00e9siliation ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "Pourquoi utilise-t-on l'attestation plus que pro ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Des astuces pour modifier le logo sur mon site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Quelles sont les \u00e9tapes pour l\u2019ajout de produits sur ma marketplace ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Une id\u00e9e pour coller le widget de commentaires sur mon site officiel ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Je m\u2019interroge sur comment avoir un rdv avec un coach ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Activer et alimenter ce module, t'as une astuce ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "On peut suspendre un contrat plus que pro, non ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "Comment on fait pour mettre ses produits dans la centrale Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Probl\u00e8me pour mettre une photo dans l'avis, des astuces ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Pff... j'ai perdu mes acc\u00e8s CRM. Une solution ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Rien que changer une photo sur mon site... Comment ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Comment \u00e7a se passe pour ajouter des produits \u00e0 ma marketplace ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Que devient mon statut d'abonnement apr\u00e8s \u00e9ch\u00e9ance si je ne renouvelle pas ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Y\u2019a un moyen de localiser mon attestation Plus que PRO ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Peux-tu m'informer sur l'identit\u00e9 de mon coach ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Bonjour, je crois que les contacts que j'obtiens ne sont pas adapt\u00e9s \u00e0 mon travail.", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "J\u2019ai besoin de modifier mon adresse postale, des instructions ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Peux-tu m'expliquer comment ajouter une annonce de recrutement sur mon site ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Peux-tu m'aider \u00e0 annuler mon rendez-vous avec le coach ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Am\u00e9liorer et optimiser le contenu de mon site, comment ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Am\u00e9liorer mon r\u00e9f\u00e9rencement avec Plus que PRO, des id\u00e9es ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Y\u2019a une m\u00e9thode rapide pour former quelqu\u2019un de nouveau ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "On l'utilise pour quoi l'attestation plus que pro ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Acc\u00e8s CRM perdus, un guide pour les r\u00e9cup\u00e9rer ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Mon coach, il s'appelle comment ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "On fait comment pour savoir si on utilise bien Plus que Pro ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Impossible de rep\u00e9rer ma bo\u00eete dans Plus que PRO. Qui contacter ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Quelqu'un sait comment on peut r\u00e9pondre \u00e0 un avis n\u00e9gatif ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Pouvez-vous m'aider \u00e0 incorporer la signature CRM dans mes e-mails ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Tu sais qui est d\u00e9sign\u00e9 comme mon coach ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Je pourrais avoir des acc\u00e8s CE en suppl\u00e9ment ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Les contacts qu'on m'envoie par email, je commence o\u00f9 pour les g\u00e9rer ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "\u00c7a fonctionne comment pour changer mon d\u00e9tail de prestation ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Pourquoi cet avis est bloqu\u00e9 et comment le valider ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "C'est quoi les premi\u00e8res \u00e9tapes pour d\u00e9buter un recrutement ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Quel chemin suivre pour \u00eatre une success story Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Comment optimiser la gestion des contacts qu'on me transmet par mail ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Besoin d\u2019annuler, comment proc\u00e8der ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "je ne vois pas mes avis dans ma page google my business", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Quelqu\u2019un peut me guider pour la suppression de l\u2019acc\u00e8s comit\u00e9 d\u2019entreprise d\u2019un ex-employ\u00e9 ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Je veux savoir si ma fa\u00e7on d'utiliser Plus que Pro est la bonne.", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Besoin d\u2019une m\u00e9thode efficace pour former vite un novo ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "J\u2019aimerais des conseils pour l'annonce personnalis\u00e9e.", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Je veux rendre mon site moins moche, comment ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Est-ce qu'on peut mettre nos articles en vente sur Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Peux-tu m'expliquer clairement ce qu'inclut la prestation ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Comment j\u2019entame un recrutement ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Comment proc\u00e9der \u00e0 l'installation de l'application recueil avis PQP ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Que signifie le floutage des contacts sur mon CRM ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "O\u00f9 est l\u2019option pour effacer un questionnaire ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Envoyer r\u00e9siliation, \u00e0 qui ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Qui peut m'expliquer comment annuler le service plus que PRO ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Comment donner un acc\u00e8s au CRM \u00e0 un collaborateur ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Y\u2019a une explication pour tous ces swaps de coach ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "Y\u2019a un int\u00e9r\u00eat \u00e0 renouveler si je reste en tacite ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Comment \u00e7a se fait que je vois mes contacts flout\u00e9s dans le CRM ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Quels sont les \u00e9tapes pour ajouter un Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Si je veux \u00eatre vu dans les astuces de pros, comment je fais ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Je pige pas, o\u00f9 sont mes avis sur Google My Business ?", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "C\u2019est quoi ce message dans mon mail ? \u00c7a me dit rien qui vaille...", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Quel est le processus pour changer les d\u00e9tails de ma prestation ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Peut-on raccourcir le temps d\u2019envoi des questionnaires aux clients ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Usage d'annonce personnalis\u00e9e, c'est quoi la proc\u00e9dure ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Quel chemin suivre pour ajouter le module d'avis consommateur \u00e0 mon site ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "T\u2019as un avis sur comment mettre le widget d'avis client sur le site de ma soci\u00e9t\u00e9 ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Comment encourager le client \u00e0 s'int\u00e9resser au questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Qu'est-ce qui bloque ma pr\u00e9sence sur le portail national plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Je dois faire quoi pour modifier ma prestation ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "S'il vous pla\u00eet, comment retirer l'avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Qu'est-ce qui se passe avec les coachs qui changent tout le temps ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "Pourquoi l\u2019avis reste dans l\u2019ombre ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Je veux red\u00e9marrer le questionnaire, on s'y prend comment ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "J'aimerais bien enlever un avis spontan\u00e9, comment ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Comment j'ajoute la signature CRM \u00e0 mes e-mails ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Quelqu'un sait comment on met la signature CRM dans une bo\u00eete mail ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Connexion impossible au CRM, comment rectifier \u00e7a ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Les produits sur ma marketplace, comment je les mets ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Comment r\u00e9silier ce fameux Plus que PRO si je suis en revente ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Un engagement avec Plus que PRO, c\u2019est sur combien de temps ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Comment je fais pour \u00eatre dans les astuces de pros ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "J'aimerais bien vendre ici, y\u2019a un tuto ou quoi ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Y a-t-il une mani\u00e8re de geler mon abonnement plus que pro ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "Combien d'ann\u00e9es le contrat Plus que PRO dure-t-il ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Comment suspendre mon contrat plus que pro ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "Comment on fait \u00e7a, modifier son site ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Il faut que je supprime l'acc\u00e8s comit\u00e9 d'entreprise pour quelqu\u2019un qui n\u2019est plus dans l\u2019entreprise, des conseils ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Des pistes pour am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de mon site ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "Partage d'avis sur LinkedIn, c'est quoi le d\u00e9lire ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Y\u2019a un moyen simple pour un contact dans le CRM ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Comment r\u00e9soudre le probl\u00e8me de connexion au CRM ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Les avis sont invisibles sur ma page, pourquoi ?", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Je dois arr\u00eater le contrat Plus que PRO, mon entreprise est en vente !", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Pour cr\u00e9er un compte boutique en ligne, il faut faire quoi exactement ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Comment fait-on pour enlever les relances auto ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "Besoin d'un coup de main pour mettre en place un recrutement !", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Qui s'occupe de mon coaching ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Quel moyen pour inciter le client \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 notre questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Comment je peux me d\u00e9barrasser des relances automatiques ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "Comment on s\u2019organise pour un avis spontan\u00e9 d\u2019un client ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Comment faire pour r\u00e9diger une demande d'avis spontan\u00e9e dans mon CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "S'il vous pla\u00eet, comment on entre une demande d'avis sur le CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Comment afficher mes produits dans Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Pour inclure une entreprise au r\u00e9seau, quelle est la m\u00e9thode ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Peut-on am\u00e9liorer son r\u00e9f\u00e9rencement avec les outils Plus que PRO ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Le contrat \u00ab plus que pro \u00bb, il contient quoi d\u00e9j\u00e0 ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Je veux annuler mon rendez-vous coach, comment je fais ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "\u00c0 quoi me sert l'attestation plus que pro ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "On enl\u00e8ve comment cet avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Les produits peuvent-ils \u00eatre enregistr\u00e9s sur Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Comment on r\u00e9silie \u00e7a ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "Quel est le timing pour les relances auto des questionnaires ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Il dure combien de temps exactement, le contrat Plus que PRO ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Quel est le process pour une success story avec Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Modifier mon adresse sur le site, une id\u00e9e de comment faire ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Je suis perdu, comment faire pour supprimer un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Comment j'peux faire pour exp\u00e9dier ces fichus questionnaires \u00e0 mes clients sans perdre une plombe ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Comment faire pour entrer une demande d'avis spontan\u00e9e dans mon CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Augmenter les retours de questionnaire, comment faire ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Comment \u00eatre s\u00fbr que le module actualit\u00e9s est bien activ\u00e9 ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "J'ai re\u00e7u un email, c\u2019est suspect... Qu\u2019est-ce que je fais ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "comment faire si j'ai un souci sur devizen", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Quelqu'un peut me dire comment annuler mon rdv coach ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Ai-je fait une erreur ? Mes derniers avis clients n'apparaissent pas sur Plus que pro...", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Quelqu\u2019un sait comment on ajoute un contact dans son CRM ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Pourquoi mon site est pas bien r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 et comment y rem\u00e9dier ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "Sur Plus que pro, mes avis r\u00e9cents sont pas l\u00e0, que faire ?", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Enlever des options de mon contrat, c\u2019est possible ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "C'est quoi la m\u00e9thode pour changer les photos sur mon site ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Pour l\u2019envoi de r\u00e9siliation, c'est \u00e0 qui ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "C\u2019est quoi la m\u00e9thode pour ajouter un nouveau questionnaire Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Comment je fais pour m'assurer que j'utilise bien Plus que Pro ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Un probl\u00e8me juridique en lien avec un salari\u00e9, de l'aide serait appr\u00e9ci\u00e9e.", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Ajout du widget de feedbacks client \u00e0 mon site, c\u2019est quoi les \u00e9tapes ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Qu'est-ce qu'on fait avec l'attestation plus que pro ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Quelqu'un peut m'expliquer comment bosser le SEO de mon site ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "Des astuces pour valider un avis cach\u00e9 ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Probl\u00e8me l\u00e9gal avec un salari\u00e9, vous pouvez faire quelque chose ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "J'aimerais bien re-n\u00e9gocier mon assurance, c'est dur ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Est-ce que quelqu'un peut m'expliquer pourquoi mes nouveaux avis sont cach\u00e9s sur Plus que pro ?", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Pourquoi mes derniers avis clients ne sont pas visibles sur mon site Plus que pro ?", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "C'est not\u00e9 au nom de qui, \u00e7a ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Comment je peux faire pour supprimer des options de mon contrat ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Je dois faire comment pour mettre un contact sur mon CRM ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "C\u2019est possible de l'aide pour la cybers\u00e9curit\u00e9 ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "En gros, t'es \u00e0 qui ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Changer adresse postale sur le site, c\u2019est possible comment ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Salut, c\u2019est quoi la m\u00e9thode pour avoir ma cl\u00e9 API dans l\u2019app PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Est-ce que le site Plus que PRO est en double avec le mien ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "C'est faisable de supprimer un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Je voudrais acc\u00e9der \u00e0 mon commercial pour Plus Que Pro.", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Comment aborder un commentaire n\u00e9gatif ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Quel est le process pour afficher une offre d'embauche sur mon site ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "R\u00e9ponse \u00e0 un avis n\u00e9gatif, des id\u00e9es ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Quand un client veut \u00e9crire un avis soudain, on fait quoi ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Fa\u00e7on de changer les photos sur mon site, c'est quoi ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Salut, comment j\u2019enl\u00e8ve des trucs de mon contrat ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Quand est-ce que les questionnaires sont relanc\u00e9s par auto ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "On peut parler \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps, comment ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Peux-tu m\u2019expliquer comment installer une signature dans mon email ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Quelqu'un peut m'expliquer comment mettre mes avis Plus que Pro sur mon site ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Un conseil pour d\u00e9marrer la vente sur la marketplace ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "L'attestation Plus que PRO, c\u2019est o\u00f9 qu\u2019elle est ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Quelle est l'\u00e9tape pour joindre la signature du CRM \u00e0 mes mails ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Ajouter contact CRM, c\u2019est comment ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Le moyen le plus facile pour mettre les avis Plus que Pro sur son site ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Avoir un meilleur taux de retour pour mes questionnaires, des id\u00e9es ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Il y a une raison pour laquelle ma soci\u00e9t\u00e9 n'est pas sur Plus que PRO ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Coucou, comment je fais pour ne pas aller \u00e0 mon rendez-vous coach ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Dans mon contrat plus que pro, on trouve quoi ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Comment vous g\u00e9rez le questionnement de plusieurs clients \u00e0 la fois ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Puis-je proposer mes services sur la centrale d'achat Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Qui pourrait m'aider \u00e0 envoyer plus vite mes questionnaires \u00e0 mes clients ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Client a donn\u00e9 un avis mais il ne se montre pas, que faire ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Pourquoi je suis pas list\u00e9 l\u00e0-bas sur le site plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Mes produits peuvent-ils \u00eatre publi\u00e9s sur Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Comment r\u00e9agir face \u00e0 un client qui souhaite laisser un feedback imm\u00e9diat ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Pour avoir une adresse mail avec mon domaine, je fais comment ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Il me faut des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise comment faire ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Est-ce qu\u2019on peut m\u2019expliquer comment annuler un rdv avec un coach ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Comment vous pouvez m'\u00e9pauler en cybers\u00e9curit\u00e9 ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "J'arrive pas \u00e0 localiser mon entreprise sur Plus que PRO.", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Changer le logo de mon site, comment je fais ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Besoin d'aide pour relooker mon site d\u00e9suet.", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Des m\u00e9thodes efficaces pour am\u00e9liorer le SEO de mon site ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "Je dois annuler mon rdv avec le coach, une id\u00e9e de comment ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Stopper le contrat plus que PRO, des conseils ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Comment savoir si mon avis est en cours de mod\u00e9ration ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Il y a un moyen d'avoir la liste compl\u00e8te des prestations ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Comment on organise le recrutement ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Des suggestions pour am\u00e9liorer le SEO avec Plus que PRO ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Si je ne touche \u00e0 rien, que va-t-il se passer avec mon contrat ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Comment je fais pour recevoir les bons contacts pour mon activit\u00e9?", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Comment \u00e7a s'utilise, une annonce personnalis\u00e9e ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Comment \u00e7a se fait que je sois pas l\u00e0 sur le portail national plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Besoin d\u2019un coup de main pour r\u00e9cup\u00e9rer mes acc\u00e8s CRM !", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "C'est \u00e0 qui que tu es ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Est-ce possible de changer les termes de ma police d'assurance ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Je dois faire quoi pour un rdv coaching ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "La p\u00e9riodicit\u00e9 des relances automatiques, c'est quoi ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Faire partie des astuces pro, \u00e7a se passe comment ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Si jamais, pour rdv coach, on fait quoi ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "On peut enlever un avis comment ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "Besoin d'aide avec le CRM, \u00e7a se connecte plus !", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Est-ce qu'on peut mettre une photo sur un avis ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "J\u2019ajoute un contact sur le CRM comment ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Un compte boutique sur votre site, c\u2019est facile \u00e0 cr\u00e9er ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "L\u2019offre plus que pro, elle inclut quoi ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "\u00c7a se v\u00e9rifie comment, l'utilisation correcte de Plus que Pro ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Perdu mes acc\u00e8s CRM, c\u2019est quoi la suite ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Je suis perdu, comment utiliser Devizen et faire une pr\u00e9sentation ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Qu'est-ce qui emp\u00eache mes avis r\u00e9cents d'\u00eatre sur Plus que pro ?", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Je veux retirer un avis, comment je fais ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "J'ai un probl\u00e8me juridique avec un salari\u00e9, pouvez vous m'aider ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Y\u2019a quelqu\u2019un de Plus Que Pro avec qui je peux discuter ?", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Guidance needed : comment publier une offre d'emploi sur mon site ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Peut-on m'indiquer si mon avis est en mod\u00e9ration ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Mes contacts sont pas nets dans le CRM, c'est quoi l'astuce pour corriger \u00e7a ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Le client a exprim\u00e9 son avis, mais il n\u2019appara\u00eet pas. Que faire ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Quelqu'un peut me dire comment ajouter une image \u00e0 mon avis ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Revendre l'entreprise, c'est l'occasion de stopper Plus que PRO. Comment faire ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Quelqu'un pour m'\u00e9clairer sur la cybers\u00e9curit\u00e9 ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Je vois pas clair mes contacts dans le CRM, y a moyen de changer \u00e7a ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Pourquoi renouveler alors que je garde en tacite ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Effacer un avis spontan\u00e9, vous avez une m\u00e9thode ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Pouvez-vous m'expliquer comment je modifie les photos de mon site ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Heu, comment je fais pour tomber sur ma cl\u00e9 API dans PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Je veux un site plus joli ! C'est faisable comment ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Qui peut me dire comment obtenir plus d'acc\u00e8s au comit\u00e9 d'entreprise ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Il y a un souci avec ma pr\u00e9sence sur plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Des techniques pour que mon site soit mieux class\u00e9 ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "Quelles \u00e9tapes pour modifier mon questionnaire ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement de mon site, par o\u00f9 commencer ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "Comment t\u00e9l\u00e9charger et installer l'application recueil avis PQP ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Un avis spontan\u00e9, \u00e7a peut s'enlever comment ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Besoin de supprimer un questionnaire, comment on fait ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Besoin d'une marche \u00e0 suivre pour installer l'application recueil avis PQP. Une id\u00e9e ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Mettre une signature \u00e0 ses mails, c\u2019est dur ? Comment faire ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "J'avais un rendez-vous avec un coach, je dois l'annuler, des conseils ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "\u00c7a se passe comment pour prendre rdv avec un coach ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "J'ai une assurance \u00e0 ren\u00e9gocier, comment m'y prendre ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Quel est le processus pour modifier mon site Internet ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Acc\u00e8s additionnels au comit\u00e9 d'entreprise recherch\u00e9s, comment proc\u00e9der ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Comment qu\u2019je fais un nouveau Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Je ne parviens pas \u00e0 me logger au CRM, des conseils ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "J'ai des contacts qui sont \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la plaque par rapport \u00e0 ce que je fais.", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Assez curieux, ton ma\u00eetre, c'est qui ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Dis, c'est quoi la m\u00e9thode pour installer l'appli recueil avis PQP ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Le recrutement commence d\u00e8s que tu fais quoi ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Pouvez-vous m'indiquer comment changer mon adresse sur le site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Comment annuler mon rendez-vous coach ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Dites-moi, on r\u00e9pond comment \u00e0 un mauvais avis ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Est-ce que je peux v\u00e9rifier si mon avis est mod\u00e9r\u00e9 ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Mettre des produits en ligne sur ma marketplace, tu sais comment ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Comment puis-je utiliser Devizen et obtenir une pr\u00e9sentation en m\u00eame temps ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Pourquoi je figure pas sur leur site, plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Je veux modifier mon d\u00e9tail de prestation, c\u2019est possible ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Je fais quoi pour modifier les photos sur mon site ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Que faire en cas de souci sur Devizen ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Proc\u00e9d\u00e9 pour ajouter des produits dans ma marketplace ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "\u00c9tant donn\u00e9 qu'il a quitt\u00e9, comment enlever son acc\u00e8s comit\u00e9 d'entreprise ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Je fais comment pour ajouter une demande d'avis dans mon CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Moyen simple pour joindre une photo \u00e0 mon avis, quelqu'un sait ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Faudrait que je prenne rdv avec un coach, des id\u00e9es ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Je souhaite rentrer en contact avec le commercial Plus Que Pro.", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "\u00catre en haut de Google pour la climatisation \u00e0 Strasbourg, comment c\u2019est faisable ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "C'est o\u00f9 que je trouve mon certificat Plus que PRO ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Explications pour vendre sur la marketplace ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Qui peut m\u2019aider \u00e0 inclure une autre entreprise dans le r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Y a t-il des trucs pour am\u00e9liorer le SEO avec Plus que PRO ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Des astuces pour cr\u00e9er un compte boutique en ligne vite fait ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Quelles sont mes options pour g\u00e9rer les contacts re\u00e7us par email ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Quelle est la meilleure m\u00e9thode pour am\u00e9liorer le SEO de mon site ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "Vous pr\u00e9cisez ce qui est inclus dans votre prestation ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Des trucs pour bien r\u00e9agir \u00e0 une critique pas sympa ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Je veux des acc\u00e8s de plus au comit\u00e9 d'entreprise, quelles sont les \u00e9tapes ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Comment je rajoute mes avis Plus que Pro sur mon site ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Des id\u00e9es pour acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019envoi de mes questionnaires aux clients ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "J'ai besoin de modifier des photos sur mon site, comment je fais ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Comment former un nouveau collaborateur rapidement", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "Des id\u00e9es pour un probl\u00e8me sur Devizen ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Bonjour, je veux arr\u00eater Plus que PRO car je revends l'entreprise, des conseils ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Logo de mon site : comment le mettre \u00e0 jour ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Je pense que mon entreprise devrait \u00eatre dans Plus que PRO, non ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Des conseils pour bien vendre sur la marketplace ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "On peut poster nos produits sur Plus que PRO ou pas ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Quel est le moyen de partager mes avis sur les r\u00e9seaux sociaux ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "J'ai besoin d'aide pour \u00e9crire un avis sur LinkedIn.", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "C\u2019est o\u00f9 que je peux ajouter des contacts sur mon CRM ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "On fait comment pour int\u00e9grer une signature \u00e0 ses emails ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Pour arr\u00eater temporairement mon contrat plus que pro, je fais comment ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "R\u00e9flexions sur comment r\u00e9pondre \u00e0 une r\u00e9action n\u00e9gative ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Y\u2019a une fa\u00e7on simple pour modifier mon questionnaire ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "J'ai besoin de plus d'acc\u00e8s pour le comit\u00e9, comment faire ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Pour int\u00e9grer un contact dans le CRM, vous faites comment ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Je comprends pas comment changer mon site, une id\u00e9e ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Aidez-moi \u00e0 r\u00e9silier Plus que PRO, je vends ma bo\u00eete !", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Quel est le nom sur ton acte de propri\u00e9t\u00e9 ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Et pour nourrir le module actualit\u00e9s, faut faire quoi ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "Qui est-ce qui est ton propri\u00e9taire ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Je dois faire quoi pour ouvrir un compte sur le site ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Je fais comment pour publier un job sur mon site internet ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Aide-moi pour prendre un rdv avec un coach, stp !", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Donner mon avis sur LinkedIn, on fait \u00e7a comment ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Comment fait-on pour faire appara\u00eetre un contact dans mon CRM ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Pourquoi ma fiche est pas sur plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Comment transformer mon exp\u00e9rience avec Plus que PRO en succ\u00e8s ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Pourquoi est-ce que je re\u00e7ois des contacts qui ne sont pas li\u00e9s \u00e0 mon activit\u00e9 ?", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Je pige pas pourquoi mes avis clients n\u2019apparaissent pas sur mon site Plus que pro ?", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Salut, c'est quoi la m\u00e9thode pour ren\u00e9gocier une assurance ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "T'appartiens \u00e0 qui en fait ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "On fait comment pour ajouter une signature \u00e0 ses messages \u00e9lectroniques ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Comment faire pour enclencher le recrutement ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Besoin d\u2019un coup de main : probl\u00e8me l\u00e9gal avec un salari\u00e9. Qui peut aider ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Avez-vous une id\u00e9e de comment rajouter une demande d'avis sur mon CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Je pige pas pourquoi ma bo\u00eete n'est pas sur Plus que PRO.", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Quelqu'un a-t-il des astuces pour manipuler une annonce personnalis\u00e9e ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Il y a une proc\u00e9dure particuli\u00e8re pour obtenir des acc\u00e8s en plus au comit\u00e9 ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Qu'est-ce qui change si je renouvelle en mode tacite ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Comment motiver un client \u00e0 r\u00e9pondre au questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Besoin d'aide : former un nouvel employ\u00e9 rapidement, comment je fais ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "Les acc\u00e8s pour le CE, c'est o\u00f9 que je peux les consulter?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "C'est possible de faire appara\u00eetre mes produits sur Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Ma soci\u00e9t\u00e9 ne semble pas sur Plus que PRO. Pourquoi ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Qui peut me donner des conseils pour augmenter les retours de questionnairs ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Je veux savoir comment retirer l'acc\u00e8s comit\u00e9 d'entreprise \u00e0 un salari\u00e9 qui s'en va ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Est-ce envisageable d'avoir plusieurs feedbacks par client ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "C'est quoi la proc\u00e9dure pour ajouter des articles \u00e0 ma marketplace ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Quels b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 renouveler lorsque je suis en tacite ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "\u00c7a se passe comment pour rendre un site pro au niveau du contenu ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Hey, tu sais comment on utilise Devizen pour faire des pr\u00e9sentations ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Pas de r\u00e9ponse au questionnaire, quel est le plan ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Je capte pas pourquoi mes avis sont absents de ma page Business sur Google.", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Aide-moi \u00e0 me servir de mon annonce personnalis\u00e9e !", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Salut, comment faire un compte sur votre plateforme ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Comment je fais pour enlever un avis ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "Pourquoi je devrais renouveler si je pr\u00e9f\u00e8re la tacite ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Pourquoi ma soci\u00e9t\u00e9 est absente de Plus que PRO ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "J'ai besoin d'aide pour s\u00e9curiser mes donn\u00e9es, tu peux ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Qui sait comment figurer dans les astuces de pros ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Je sais pas comment valider un avis masqu\u00e9, pourriez-vous m'aider ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Pour ajouter une photo \u00e0 un avis, quelle est la marche \u00e0 suivre ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Est-ce que j'me sers bien de Plus que Pro ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Pourquoi je me trouve pas sur le portail plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Est-ce que quelqu\u2019un peut m\u2019aider \u00e0 changer le logo de mon site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Comment relancer un questionnaire", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Comment cr\u00e9er un compte boutique en ligne?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Des indices pour savoir si j'emploie bien la solution Plus que Pro ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Mon coach, c'est qui ? Non mais s\u00e9rieusement ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "C'est quoi, le probl\u00e8me avec les coachs actuels ? Pourquoi on change ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "Acc\u00e8s sup au comit\u00e9 d'entreprise, comment c'est faisable ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Comment voir si mon avis est en mod\u00e9ration ou pas?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Quelqu\u2019un sait comment \u00e7a marche, les annonces perso ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Comment associer une photo \u00e0 un avis, tu sais ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Changement de coach encore ? C\u2019est juste pourquoi ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "Je suis coinc\u00e9, le CRM veut pas s'ouvrir. Des pistes ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Coucou, comment je fais pour r\u00e9cup\u00e9rer mes acc\u00e8s CRM ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "O\u00f9 avez-vous mis mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "J'ai l'impression que Plus que PRO et mon site sont pareils, non ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Modifier le site, c'est faisable comment ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Supprimable un avis spontan\u00e9, comment ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Combien de temps \u00e7a dure, le contrat Plus que PRO ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Je voudrais arr\u00eater le service plus que PRO, comment proc\u00e9der ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Qu\u2019est-ce que mon contrat plus que pro comprend ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Comment je fais pour publier mes trucs sur la centrale Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Je souhaite faire des changements sur mon site, tu sais comment ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "\u00c7a se fait comment d'avoir un site avec du contenu vraiment pro ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Je veux coller une photo \u00e0 mon avis, comment on fait \u00e7a ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Est-ce que je peux changer quelque chose dans mon questionnaire ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "C'est quoi le rythme des relances auto des questionnaires ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Pourquoi y a-t-il des changements de coach ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "Comment on fait pour effacer un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Peux-tu m'aider \u00e0 avoir des acc\u00e8s CE en plus ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Me dire comment je nourris le module actualit\u00e9s, vous pouvez ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "Help ! Je vois pas mes nouveaux avis clients sur Plus que pro !", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "C\u2019est comment pour g\u00e9rer un avis inattendu d\u2019un client ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Des recommandations pour r\u00e9ussir avec Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Je veux plus d'acc\u00e8s CE, comment les obtenir ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Mon commercial sur Plus Que Pro, comment lui parler ?", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Aide pour la s\u00e9curit\u00e9 en ligne, possible ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "On fait quoi dans le cas d\u2019un avis spontan\u00e9 par un client ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Optimiser le contenu de mon site, comment ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Comment j'fais pour que mes clients re\u00e7oivent leurs questionnaires plus rapidement ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Ressortir premier dans Google en 'climatisation' sur Strasbourg, tu sais comment ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Comment on d\u00e9gage les alertes auto ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "Supprimer acc\u00e8s CE ancien collaborateur, c'est possible comment ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Les d\u00e9tails des services, je peux les avoir quelque part ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Y\u2019a une m\u00e9thode pour faire entrer une nouvelle entreprise au r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Me dire comment joindre une image \u00e0 mon avis ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Comment je fais pour lire les d\u00e9tails de votre prestation ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Je cherche \u00e0 communiquer avec mon commercial Plus Que Pro.", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Question de propri\u00e9taire, t'appartiens \u00e0 qui ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Ajouter un nouveau questionnaire Plus Que Pro, \u00e7a se passe comment ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Je laisse tomber le renouvellement, c'est quoi la suite ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Pour avoir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9, vous faites comment ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Peux-tu me dire comment ajouter un contact dans le CRM ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "C'est b\u00e9n\u00e9fique de renouveler en \u00e9tant en tacite ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Supprimez un avis, c\u2019est comment qu\u2019on fait ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "J\u2019ai besoin de communiquer avec mon commercial via Plus Que Pro.", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Comment j\u2019ajoute un nouveau contact sur mon CRM ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "C\u2019est quoi qui vient avec mon contrat plus que pro ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Une astuce pour \u00e9crire un avis sur LinkedIn ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "comment ajouter mes avis plus que pro sur mon site ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Tu sais \u00e0 qui t'appartiens, toi l\u00e0 ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Comment \u00e9viter de perdre du temps avec l\u2019envoi de questionnaires \u00e0 mes clients ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "O\u00f9 est-ce que je d\u00e9niche l'attestation Plus que PRO ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Un moyen exp\u00e9ditif pour former un nouveau ? Des id\u00e9es ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "Je dois ajouter un contact sur mon CRM. Des id\u00e9es ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Y\u2019a une raison pour laquelle l'avis reste invisible ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Aider \u00e0 changer le logo de site, qui saurait comment ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Besoin de r\u00e9silier, que dois-je faire ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "\u00c7a marche comment pour appara\u00eetre dans les astuces pro ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Comment faire pour que les clients r\u00e9pondent vraiment au questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "On fait comment pour lancer le recrutement ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Pour l'envoi de ma r\u00e9siliation, c'est adress\u00e9 \u00e0 qui ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Comment mettre en place le recrutement?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "R\u00e9silier plus que PRO, c'est quoi la marche \u00e0 suivre ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Les relances automatiques des questionnaires, elles arrivent souvent ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Mon entra\u00eeneur, je veux savoir qui c'est ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Y'a un moyen de voir o\u00f9 sont mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Est-ce que c\u2019est possible de supprimer un avis ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "Bonjour, j\u2019ai perdu mes acc\u00e8s CRM. Quelle est la marche \u00e0 suivre ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Qui peut m'expliquer comment appara\u00eetre dans les astuces de pros ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Comment on fait pour \u00e9diter son site web ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Des id\u00e9es pour ajouter une demande d'avis sur mon CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Comment enlever ce flou emb\u00eatant sur le CRM ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Je veux booster mes r\u00e9sultats de retour de questionnaire, comment ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "\u00c7a se passe comment pour encourager un client \u00e0 compl\u00e9ter un questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Si je veux retirer des options de mon contrat, comment \u00e7a se passe ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Y'a moyen d'ajouter une image \u00e0 mon avis ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Faut faire comment pour qu\u2019une entreprise rejoigne le r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Des conseils pour un souci sur Devizen ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Quels conseils pour que le contenu de mon site fasse plus pro ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Avoir des acc\u00e8s CE en plus, c'est possible ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Comment supprimer un questionnaire g\u00e9n\u00e9r\u00e9 ? ", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Utiliser Plus que PRO pour un r\u00e9f\u00e9rencement meilleur, comment ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "\u00c7a s\u2019efface comment un questionnaire ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Quelle est la meilleure fa\u00e7on de couper le plus que PRO ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Astuce pour appara\u00eetre dans les pros ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "H\u00e9, comment je fais pour mettre mes produits en vente sur la marketplace ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Y\u2019a un moyen simple de s'inscrire \u00e0 votre boutique en ligne ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Est-ce que je peux demander plusieurs opinions au m\u00eame client ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Quelles sont les \u00e9tapes pour publier sur Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Besoin d'astuces pour mon SEO avec les outils Plus que PRO ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Peux-tu m'aider ? Mail supect trouv\u00e9 dans bo\u00eete r\u00e9ception.", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Pourquoi l\u2019avis est masqu\u00e9 et comment je le valide ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "\u00c7a appartient \u00e0 qui ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Y'a-t-il une m\u00e9thode simple pour activer le module actualit\u00e9s ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "On r\u00e9pond comment \u00e0 un retour pas top ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Pourquoi les coachs tournent autant ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "C\u2019est possible d\u2019enlever des options de mon contrat ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "C\u2019est quoi la proc\u00e9dure pour un rdv avec un coach ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Pour enlever acc\u00e8s CE ex-employ\u00e9, c'est quoi la d\u00e9marche ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Email suspect, qui peut me dire ce qu'il faut faire ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Quelqu'un sait comment \u00e9diter des photos sur un site ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Comment faire pour que l'envoi de questionnaires ne prenne pas des heures ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "J\u2019aimerais savoir comment cr\u00e9er une adresse email avec mon domain ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "J'ai besoin de conseils pour enlever un avis spontan\u00e9.", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Mon site Plus que pro n\u2019affiche pas mes avis r\u00e9cents, c\u2019est normal ?", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "J'ai rdv avec un coach mais je peux pas y aller... comment annuler ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Si je ne renouvelle pas ni r\u00e9silie, \u00e7a implique quoi ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Des instructions pour int\u00e9grer la signature CRM dans ma messagerie ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Qui peut m\u2019expliquer la modification de questionnaire ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "On r\u00e9silie un service plus que PRO comment ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Comment je fais pour exprimer mon avis sur LinkedIn ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Quelles sont les \u00e9tapes d'utilisation d'une annonce perso ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Je cherche \u00e0 d\u00e9sactiver l'acc\u00e8s CE d'un employ\u00e9, il est parti, des suggestions ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Help ! Je ne trouve plus mes acc\u00e8s CRM, des id\u00e9es ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Comment installer la signature mail", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Excuse-moi, mais tu saurais o\u00f9 trouver la cl\u00e9 API de l'application PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Comment une entreprise peut-elle se joindre au r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Y\u2019a un tuto pour changer le logo de mon site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "comment changer mon adresse postale sur le site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Besoin d'aide pour l'utilisation de la centrale d'achat Plus que Pro !", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Un site moins moche, comment le transformer ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "S\u2019il vous pla\u00eet, dites-moi o\u00f9 est pass\u00e9e mon attestation Plus que PRO ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Adresse postale \u00e0 changer... o\u00f9 cliquer ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "J\u2019ai besoin d\u2019aide, j\u2019ai perdu mes acc\u00e8s CRM !", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "J'ai ouvert un dr\u00f4le de mail, aidez-moi !", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "C'est quoi la proc\u00e9dure pour mettre la signature CRM dans ma messagerie ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Les avis ne s'affichent plus, j'ai besoin d'une solution !", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "J'aurais besoin de savoir comment interroger plusieurs clients \u00e0 la fois, vous pouvez m'aider ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Multiples avis d'un seul client, c'est faisable ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Mes avis clients recus n\u2019apparaissent pas sur le site Plus que pro, c\u2019est quoi le probl\u00e8me ?", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Comment faire pour que r\u00e9pondre au questionnaire soit prioritaire pour le client ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "R\u00e9pondre \u00e0 un avis pas positif, c'est compliqu\u00e9 ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Puis-je collecter plusieurs avis avec le m\u00eame client ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Comment renseigner une demande d'avis spontan\u00e9e sur mon CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise, ils sont o\u00f9?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Une entreprise veut entrer dans le r\u00e9seau, comment on l\u2019ajoute ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "On doit faire quoi pour augmenter une entreprise dans le r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Quand l'avis client n\u2019appara\u00eet pas, que fait-on ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Je pex r\u00e9silier comment ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "Je me demande, c'est qui mon coach ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Hey, comment on s'inscrit sur le magasin en ligne ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Je voudrais savoir comment je peux valider un avis qui est masqu\u00e9.", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Comment on arr\u00eate ces fichues notifications auto ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "C'est quoi la cl\u00e9 pour \u00eatre mentionn\u00e9 dans les astuces de pros ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Ma cl\u00e9 API pour l'appli PQP, \u00e7a se trouve o\u00f9 ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Y'a moyen d'effacer un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Moi, je veux juste modifier des photos sur mon site, comment ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Envie de modifier mon site, quelles sont les d\u00e9marches ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Je veux mettre fin, comment c\u0327a se passe ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "Comment associer une adresse mail \u00e0 mon domaine ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Je suis coinc\u00e9, je peux pas me connecter au CRM. Des solutions ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Des astuces pour une r\u00e9ussite avec Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Qui est-ce qui sait comment on commence le recrutement ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Il y a un souci avec l'avis du client, non ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Qu'advient-il si je reste neutre, sans rien faire pour r\u00e9silier ou renouveler ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Comment \u00e7a se fait que mon entreprise n'est pas sur Plus que PRO ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Pas s\u00fbr de comment installer l'application recueil avis PQP, des id\u00e9es ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Besoin d\u2019aide pour mettre mes avis sur les r\u00e9seaux sociaux, tu peux m\u2019aider ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Qui sait comment on efface un questionnaire ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Hey, les acc\u00e8s du comit\u00e9 d'entreprise, ils sont planqu\u00e9s o\u00f9?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Comment grimper au premier rang sur Google pour la clim \u00e0 Strasbourg ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Y\u2019a quelqu'un qui peut expliquer la cybers\u00e9curit\u00e9 ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "J'ai perdu mes acc\u00e8s CRM, comment faire pour les r\u00e9cup\u00e9rer ? ", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Comment faire pour qu'un collaborateur ait acc\u00e8s au CRM ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Je crois que Plus que PRO a saut\u00e9 ma soci\u00e9t\u00e9, quelqu'un sait pourquoi ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Les ressemblances entre mon site et Plus que PRO, vous le voyez ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Quelle est la fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "J\u2019avais un rdv avec un coach. Comment annuler ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Revendre signifie r\u00e9silier ? Comment annuler Plus que PRO ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Savez-vous comment je peux publier une offre d'emploi sur mon site ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "C'est quoi les trucs inclus dans le contrat plus que pro ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Je cherche comment instaurer un nouveau questionnaire Plus Que Pro.", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "On fait quoi si un client veut donner un retour rapide ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Je poste la r\u00e9siliation \u00e0 quelle adresse ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Les clients peuvent-ils fournir plusieurs avis ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Comment prendre part \u00e0 la centrale Plus que PRO avec mes produits ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Ajouter un contact CRM\u2026 une astuce ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Processus pour mettre une photo \u00e0 un avis, c\u2019est quoi ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Ren\u00e9gocier mon assurance, par o\u00f9 commencer ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Ren\u00e9gocier mon assurance, je m'y prends comment ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Je suis bloqu\u00e9 pour acc\u00e9der au CRM, qu'est-ce que je dois faire?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Pouvons-nous reconsid\u00e9rer les termes de mon assurance ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Que faire pour r\u00e9silier ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "C'est o\u00f9 le r\u00e9glage pour enlever le flou des contacts sur le CRM ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Y-a t-il une recette pour appara\u00eetre en haut sur Google pour climatisation \u00e0 Strasbourg ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "La marche \u00e0 suivre pour vendre ici, c\u2019est quoi ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Est-ce que je peux suspendre mon abonnement plus que pro ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "Quelqu'un sait comment on retire l'acc\u00e8s CE \u00e0 un ancien employ\u00e9 ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "J'ai l'impression que Plus que PRO et moi, on fait double emploi...", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Vous pourriez m'expliquer comment \u00eatre dans les astuces de pros ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "On en fait quoi de cette attestation plus que pro ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Peux-tu m'expliquer comment fonctionne Devizen et comment avoir une pr\u00e9sentation ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Je suis curieux, qui est assign\u00e9 comme mon coach ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Comment faire pour int\u00e9grer rapidement un nouveau collaborateur ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "Comment on fait pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "Y\u2019a une m\u00e9thode pour vendre des trucs sur la marketplace ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Partage d\u2019avis en ligne, comment \u00e7a marche ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Comment je fais pour enlever l'avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "A quel besoin r\u00e9pond l'attestation plus que pro ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Je veux \u00e9diter des photos sur mon site, une id\u00e9e ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Y'a un souci, je vois pas mes avis sur mon profil Google My Business.", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Le questionnaire n'obtient pas de r\u00e9ponse, comment r\u00e9agir ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Coucou, un souci sur Devizen, une piste ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Peut-on m\u2019aider \u00e0 modifier mon d\u00e9tail de prestation ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Quelqu'un sait comment joindre une photo \u00e0 un avis ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "You avez des conseils pour un probl\u00e8me avec un de mes employ\u00e9s ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "J'aimerais savoir comment on peut poser des questions \u00e0 plusieurs clients \u00e0 la fois.", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Quelqu'un sait comment ajouter l'appli recueil avis PQP sur mon appareil ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Quelqu\u2019un sait comment changer le d\u00e9tail de ma prestation ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Appara\u00eetre dans les astuces de pros, c'est faisable comment ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Activation et alimentation du module actualit\u00e9s, une id\u00e9e ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "Des conseils pour obtenir des acc\u00e8s CE suppl\u00e9mentaires ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "O\u00f9 est-ce que je peux lire sur les d\u00e9tails de votre service ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Questionnaire \u00e0 relancer, comment on proc\u00e8de ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Quel atout y a-t-il \u00e0 renouveler si c\u2019est tacite ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Pas d'avis r\u00e9cents sur Plus que pro, c'est quoi le d\u00e9lire ?", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Quels sont les premi\u00e8res pas pour organiser le recrutement ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Besoin de trucs pour envoyer mes questionnaires clients sans perdre des heures", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Je voudrais ajouter mes avis Plus que Pro \u00e0 mon site, comment proc\u00e9der ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Entrer une autre entreprise dans le r\u00e9seau, c'est comment ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Qu\u2019est-ce qu\u2019inclus le contrat plus que pro ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "J\u2019aimerais savoir comment mettre une entreprise de plus dans le r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Aider moi \u00e0 enlever l\u2019acc\u00e8s CE d\u2019un employ\u00e9 parti !", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Ils changent de coach, mais pour quelle raison ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "R\u00e9silier, comment c\u0327a fonctionne ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "J'aimerais savoir comment on peut mettre un nouveau questionnaire Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Comment proc\u00e9der pour mettre des produits sur ma marketplace ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "C'est quoi la m\u00e9thode pour interroger plusieurs clients en m\u00eame temps ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Re\u00e7u un message douteux, comment agir ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Quelqu\u2019un sait comment installer le widget des avis visiteurs sur ma plateforme ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Envoyer rapidement des questionnaires \u00e0 mes clients, comment faire ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Pourquoi tous ces changements de coach, l\u00e0 ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "J'aimerais savoir utiliser Devizen pour obtenir une pr\u00e9sentation, des conseils ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "C\u2019est quoi la proc\u00e9dure si un client veut donner un avis direct ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Un bon d\u00e9tail de prestation, c'est possible ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Le site Plus que PRO fait doublon avec le mien", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Ce qu'il faut pour une success story Plus que PRO, c'est quoi ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Je veux changer des \u00e9l\u00e9ments sur mon site, comment je m\u2019y prends ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Je pourrais savoir o\u00f9 se trouvent mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Combien \u00e7a prend, le contrat Plus que PRO ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Les raisons des mouvements de coaches ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "\u00c0 qui es-tu destin\u00e9 ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Mes contacts sont tous flous sur le CRM, c'est quoi le probl\u00e8me ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Besoin d\u2019instructions pour ajouter des produits \u00e0 ma marketplace ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Y'a quoi \u00e0 faire pour ressortir en premier sur Google avec \"climatisation Strasbourg\" ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Comment je mets ma signature dans mes messages ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "On modifie comment les d\u00e9tails de ma prestation ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Vente d\u2019entreprise imminent, comment finit-on Plus que PRO ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Comment faire pour mettre fin au plus que PRO sans souci ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Y\u2019a-t-il un guide pour utiliser la centrale d'achat Plus que Pro ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "On commence comment avec Devizen pour cr\u00e9er une pr\u00e9sentation ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "How can Plus que PRO's tools enhance my SEO ? (Traduction implicite en fran\u00e7ais)", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Quelqu\u2019un sait pourquoi on change toujours d\u2019entra\u00eeneur ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "Y\u2019a-t-il un guide pour s'inscrire sur la boutique en ligne ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Quel est le processus pour initialiser le recrutement ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Pourrait-on m'aider \u00e0 propos de la cybers\u00e9curit\u00e9 ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Je fais comment pour trouver un cr\u00e9neau avec un coach ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Je dois faire quoi pour utiliser mon annonce perso ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Help, comment on remet en route un questionnaire ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Mince, souci sur Devizen, une id\u00e9e ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "C'est quoi la proc\u00e9dure pour g\u00e9rer les contacts qu'on m'envoie par mail ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Besoin de ren\u00e9gocier assurance, quelles sont les d\u00e9marches ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Relance du questionnaire, on s'y prend comment ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Quand mes contacts sont flout\u00e9s sur le CRM, comment r\u00e9gler \u00e7a ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Je veux savoir comment enlever des options de mon contrat.", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Pour ajouter un contact dans le CRM, que dois-je faire ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Dette ressemblance entre Plus que PRO et mon site, c'est g\u00eanant ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Si tu pouvais dire : \u00e0 qui es-tu ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Comment supprimer un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Y\u2019a un truc pour rendre visible un avis masqu\u00e9 ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Astuces pour que mon site monte dans les r\u00e9sultats de recherche ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "Ajouter un contact au CRM, \u00e7a se fait comment ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "C'est quoi la proc\u00e9dure pour arr\u00eater le contrat Plus que PRO si je revends mon entreprise ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Pex pourquoi a-t-on besoin de l'attestation plus que pro ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Je fais quoi pour obtenir une adresse email gr\u00e2ce \u00e0 mon domaine ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Vous savez comment je peux retravailler mon contrat d'assurance ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Mon CRM et un nouveau contact\u2026 comment proc\u00e9der ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Proc\u00e9dure pour se d\u00e9barrasser de mon abonnement plus que PRO ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Il faut aller o\u00f9 pour les d\u00e9tails des prestations ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Pauser mon contrat plus que pro, c\u2019est possible ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "Comment peut-on r\u00e9diger un avis sur LinkedIn ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "O\u00f9 est planqu\u00e9e ma cl\u00e9 API pour l'application recueil avis PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Y\u2019a un moyen d\u2019\u00e9crire une success story Plus que PRO?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Est-ce que c\u2019est possible que je parle \u00e0 mon agent Plus Que Pro ?", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Dis-moi, comment on modifie un questionnaire ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Je veux savoir si je peux collecter plusieurs avis d'un m\u00eame client ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Faut-il un rdv pour ren\u00e9gocier mon contrat d'assurance ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Mes contacts sont flous, c'est grave docteur du CRM ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Dur ! Devizen et les pr\u00e9sentations, comment on fait marcher tout \u00e7a ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Salut, comment je change ce questionnaire ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Quelles sont les d\u00e9marches pour r\u00e9silier ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "Changer les photos de mon site, comment je proc\u00e8de ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Comment int\u00e9grer un collaborateur dans le CRM ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Un contrat avec Plus que PRO, c'est combien de temps ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "C'est quoi la proc\u00e9dure si souci sur Devizen ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Mais comment on int\u00e8gre une demande d'avis sur CRM en fait ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Comment je peux rafra\u00eechir le contenu de mon site ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Y'a moyen d'avoir des acc\u00e8s en plus au comit\u00e9 d'entreprise ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Comment v\u00e9rifier si j'utilise bien la solution Plus que Pro ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Supprimer l'acc\u00e8s comit\u00e9 d'entreprise, c'est comment pour quelqu'un qui n'est plus l\u00e0 ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Il faut faire quoi pour que \u00e7a marche, mon annonce personnalis\u00e9e ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "On peut voir ensemble pour la cybers\u00e9curit\u00e9 ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Sais-tu comment afficher un avis qui est masqu\u00e9 ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Probl\u00e8me de floutage des contacts sur le CRM, quelqu\u2019un sait quoi faire ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Y\u2019a une m\u00e9thode sp\u00e9ciale pour l\u2019annonce personnalis\u00e9e ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Faut-il un seul avis par client, ou plusieurs sont-ils possibles ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Modification de site, comment je fais ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Comment faire pour ne plus avoir un site aussi moche ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Vous pouvez m'aider \u00e0 entrer une demande d'avis sur CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Mode d\u2019emploi pour mon annonce perso, quelqu\u2019un a \u00e7a ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Rendre un avis inexistant, on fait comment ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "Quel est le moyen d'incorporer une entreprise au r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Il y a une d\u00e9marche pour des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Peux-tu me dire comment faire pour valider un avis masqu\u00e9 ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Je lance des ventes sur la marketplace, comment proc\u00e9der ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "C'est quoi le truc pour appara\u00eetre dans les astuces pro ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Quels sont les \u00e9tapes pour pauser mon contrat plus que pro ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "Envoie questionnaires clients, des id\u00e9es pour gagner du temps ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "comment faire si un client veut d\u00e9pos\u00e9 un avis spontan\u00e9", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Si Devizen bug, je fais quoi ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Devizen, \u00e7a s'utilise comment pour pr\u00e9parer une pr\u00e9sentation ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Modification questionnaire... comment on fait ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Ils ont clon\u00e9 mon site chez Plus que PRO ou quoi ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Une mani\u00e8re de r\u00e9parer mes contacts flous dans le CRM ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Des conseils pour utiliser la centrale d'achat Plus que Pro ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Alors, maintenant, mon coach, c'est qui ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Comment v\u00e9rifier l'efficacit\u00e9 de mon utilisation de Plus que Pro ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Je suis perdu, impossible de voir mes avis Google My Business !", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Pourquoi devrais-je renouveler si je veux rester en tacite ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Mon attestation Plus que PRO, elle est o\u00f9 exactement ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "L'attestation plus que pro, elle est l\u00e0 pour quoi ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Je veux vendre des trucs ici, comment ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Vous savez comment mettre une image avec un avis ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Quoi faire pour r\u00e9aliser une success story Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Y'a-t-il un guide pour installer l'application recueil avis PQP ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Je fais comment pour changer le logo de mon site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Comment on fait pour lier un mail \u00e0 son propre domaine ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "J'ai un souci, le CRM marche plus. Un coup de main serait utile !", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Je suis \u00e0 la recherche de conseils pour augmenter mon taux de retour !", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "J'ai un bug, mes contacts sont flout\u00e9s sur le CRM, des conseils ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Comment faire pour annuler mon rdv avec le coach ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Y\u2019a une d\u00e9marche pour ajouter des produits \u00e0 ma marketplace ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Tu pourrais me d\u00e9panner sur la s\u00e9curit\u00e9 informatique ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "C\u2019est quoi la cause de ce chaos avec les coachs ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "La m\u00e9thode pour coller les avis clients sur mon site, quelqu'un la conna\u00eet ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "C'est quoi cette histoire de vendre sur la marketplace ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Ma soci\u00e9t\u00e9 ne se trouve pas sur Plus que PRO... des id\u00e9es pourquoi ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "puis je publier mes produits ou services dans la centrale d'achat Plus que PRO", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "On peut virer ce questionnaire, comment ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Comment peut-on supprimer des options de mon contrat ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Need help with cyber security, svp.", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Besoin de savoir o\u00f9 sont mes acc\u00e8s pour le CE... C'est o\u00f9 ?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Activation du module actualit\u00e9s, quels sont les steps ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "La lettre de r\u00e9siliation, exp\u00e9dier \u00e0 quel service ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Est-il possible de parler \u00e0 mon commercial de chez Plus Que Pro ?", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "C\u2019est quoi les instructions pour un nouveau questionnaire Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Des conseils pour partager mes avis sur les r\u00e9seaux sociaux ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Comment je fais pour enlever des options dans mon contrat ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Quelqu\u2019un sait comment on supprime un avis ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "On donne l'acc\u00e8s au CRM \u00e0 un coll\u00e8gue, comment ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Modifier ma prestation, c\u2019est fait comment ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Je cherche \u00e0 am\u00e9liorer mon taux de r\u00e9ponse, des id\u00e9es ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "\u00c9claircissez-moi sur l'ajout d\u2019un questionnaire Plus Que Pro.", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Comment vendre des produits sur la marketplace ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "quelle est la dur\u00e9e du contrat Plus que PRO ? ", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Qui est assign\u00e9 \u00e0 moi en tant que coach ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Y a pas moyen de supprimer un questionnaire ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Comment optimiser la visibilit\u00e9 de mon site sur le web ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "Je voudrais avoir le widget des retours de clients sur la page de mon entreprise, que faire ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Comment je poste un retour d'exp\u00e9rience sur LinkedIn ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Vous savez \u00e0 qui je dois envoyer la r\u00e9siliation ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Est-ce que j'ai loup\u00e9 un truc pour \u00eatre sur plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Dites-moi, quelles sont les bases pour un recrutement ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Supprimer un avis, c\u2019est faisable ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "Comment on publie un avis sur LinkedIn ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Comment je fais pour arr\u00eater le contrat plus que PRO", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Il m'explique comment ajouter un collaborateur au CRM ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Fa\u00e7on de donner un avis sur LinkedIn, c'est quoi ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "C'est comment qu'on retire cet avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Proc\u00e9dure pour supprimer des options de mon contrat, c\u2019est quoi ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Modifier mon d\u00e9tail de prestation, vous pouvez m\u2019aider ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Mon avis, c'est en mod\u00e9 ou quoi ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Je suis pas s\u00fbr de pourquoi je suis pas sur le portail plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Qu'est-ce qu'on fait quand il y a un souci sur Devizen ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Comment \u00e7a se passe si Devizen a un souci ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "\u00c7a se passe comment pour partager mes avis en ligne ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Dis, comment qu\u2019on supprime un questionnaire ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Plus que PRO a oubli\u00e9 mon entreprise ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Je voudrais publier mes avis en ligne, comment proc\u00e9der ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Y\u2019a un truc qui cloche, mes contacts sont pas du tout pour mon domaine !", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Help! Comment on met un nouveau questionnaire Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "C\u2019est o\u00f9 qu\u2019on partage ses avis sur les r\u00e9seaux sociaux ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Pourriez-vous m'indiquer o\u00f9 sont mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Y\u2019a un moyen simple pour changer des \u00e9l\u00e9ments sur le site ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Pourquoi je vois pas mon entreprise sur le portail plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Quelqu\u2019un sait comment rendre un nouveau employ\u00e9 op\u00e9rationnel illico ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "Y a une explication pour laquelle je suis pas affich\u00e9 sur plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Tu penses pouvoir m'aider avec des soucis de s\u00e9curit\u00e9 IT ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Existe-t-il un moyen d'avoir des acc\u00e8s en plus au comit\u00e9 d'entreprise ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "C'est quoi le probl\u00e8me que je suis pas list\u00e9 sur plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Comment pousse-t-on les clients \u00e0 r\u00e9pondre au questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Pour former un nouveau vite, c\u2019est quoi le plan ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "Vous avez une id\u00e9e de comment supprimer des options de mon contrat ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Besoin d'aide pour optimiser le contenu de mon site !", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "C'est quoi exactement les d\u00e9tails de votre service ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "On peut obtenir plus d'un avis d'un m\u00eame client ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "On fait comment pour \u00eatre une success story avec Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Pour quelle raison mes contacts ne collent pas \u00e0 mon secteur d\u2019activit\u00e9 ?", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Y'a un moyen d'\u00eatre plus efficient avec l\u2019envoi des questionnaires \u00e0 mes clients ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Quelqu\u2019un peut-il me guider pour mettre en place une signature mail ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Exemples de r\u00e9ponses aux critiques n\u00e9gatives ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Pourquoi \u00e7a bouge c\u00f4t\u00e9 coachs ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "Comment \u00e9crire une r\u00e9ponse \u00e0 un avis pas terrible ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Photo dans un avis, on s'y prend comment ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Besoin d'aide pour booster le r\u00e9f\u00e9rencement de mon site !", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "J\u2019ai besoin d\u2019aide pour afficher mes derniers avis clients sur Plus que pro, que faire ?", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Tu sais comment faire entrer une nouvelle entreprise dans le r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Mail chelou re\u00e7u tout \u00e0 l'heure. Vous feriez quoi ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "J\u2019aimerais bien ajuster mon assurance, des id\u00e9es ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Hey, comment je r\u00e9serve un rdv avec un coach ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Modifier le logo de mon site, des id\u00e9es ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Comment on param\u00e8tre une signature email, c\u2019est quoi le truc ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "C\u2019est o\u00f9 qu\u2019on prend rdv pour un coach ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Comment \u00e7a se passe quand les clients ignorent le questionnaire ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Je dois \u00e9crire \u00e0 qui pour faire ma r\u00e9siliation ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Comment utiliser Devizen (configurateur devis en facture) et avoir une pr\u00e9sentation ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Pouvez vous m'aider en cyber s\u00e9curit\u00e9", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Comment je peux interroger plusieurs clients \u00e0 la fois ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Des moyens pour que le client soit motiv\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 notre questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Arr\u00eat de Plus que PRO, revente en cours. Des d\u00e9marches sp\u00e9cifiques ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "C\u2019est comment qu\u2019on fait pour faire entrer une entreprise dans le r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Pas envie de renouveler ni r\u00e9silier, vous faites quoi apr\u00e8s ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Des id\u00e9es pour rendre le questionnaire plus attractif pour nos clients ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Quelqu'un sait comment je peux obtenir la cl\u00e9 API pour PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Faut faire quoi pour activer et nourrir ce module actualit\u00e9s ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "Y'a moyen d'optimiser le contenu de mon site internet ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Lettre de r\u00e9siliation, je l\u2019envoie \u00e0 qui exactement ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Que faire si personne ne veut remplir le questionnaire ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "On fait comment pour un acc\u00e8s CRM pour un collaborateur ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Avoir des instructions pour changer mon questionnaire ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Vous savez comment changer l\u2019adresse postale sur ce site-l\u00e0 ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Relancer c'est quoi les \u00e9tapes pour le questionnaire ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Peux-tu me guider sur l'installation de l'application recueil avis PQP ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Comment je fais pour valider un avis masqu\u00e9 ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Explique-moi comment prendre rdv avec un coach.", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Je dois l'envoyer \u00e0 qui, ma r\u00e9siliation ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Logo du site \u00e0 change, je fais comment ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "C'est quoi le truc pour arr\u00eater Plus que PRO si mon entreprise est vendue ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "C'est quoi l'utilit\u00e9 de l'attestation plus que pro ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Des techniques pour enrichir le contenu de mon site web ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Trucs pour am\u00e9liorer mes retours de questionnaire ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "C'est quoi la meilleure fa\u00e7on de r\u00e9pondre \u00e0 un mauvais commentaire ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Ajout de mes avis Plus que Pro sur mon site : comment faire ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Quel est le moyen de modifier le logo de mon site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "\u00c7a inclut quoi exactement, votre service ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Je veux virer un avis spontan\u00e9, des conseils ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Besoin d\u2019aide pour ajouter un contact dans mon CRM, une id\u00e9e ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Si je veux \u00e9crire un avis sur LinkedIn, je fais comment ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Est-ce qu\u2019on pourrait d\u00e9sactiver les relances automatiques ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "J\u2019aimerais modifier mon adresse postale, c'est o\u00f9 sur le site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Quelqu'un peut me guider pour installer le widget des avis clients sur mon site officiel ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Une aide pour un souci juridique avec un salari\u00e9 est-elle possible ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Comment je fais pour changer mon questionnaire ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Comment transformer mon adresse postale actuelle sur le site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Je veux poster mes avis sur les r\u00e9seaux sociaux, comment je fais ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Probl\u00e8me Devizen : que faire ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Salut, tu sais comment on peut mettre les commentaires clients sur un site institutionnel ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Y'a une astuce pour avoir plus de r\u00e9ponses \u00e0 mes questionnaires ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Probl\u00e8me de connexion au CRM, pouvez-vous m'indiquer la marche \u00e0 suivre ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Salari\u00e9 et soucis l\u00e9gaux, qui pourrait m'aider l\u00e0-dessus ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Pourquoi on en est \u00e0 encore un autre entra\u00eeneur ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "Quelles instructions pour r\u00e9silier ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "Installation d\u2019une signature dans un email, id\u00e9es ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Je comprends pas comment installer cette appli recueil avis PQP, des pistes ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "C\u2019est pas visible, l'avis du client, pourquoi ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "La cl\u00e9 API dans l'appli recueil avis PQP, on l\u2019obtient comment ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Comment partager mes retours d\u2019exp\u00e9rience sur les r\u00e9seaux sociaux ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Comment \u00e7a se passe pour vendre ici ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Quel r\u00f4le joue l'attestation plus que pro ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Pour r\u00e9silier, mon courrier va \u00e0 qui ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Vous pouvez m\u2019expliquer comment je modifie mon d\u00e9tail de prestation ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Je fais comment pour avoir un bon d\u00e9tail de la prestation ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Comment on fait pour s'enregistrer sur votre boutique en ligne ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Comment amener un client \u00e0 s'int\u00e9resser au questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Peux-tu m\u2019aider \u00e0 trouver mon attestation Plus que PRO ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Je dois faire quoi pour que \u00e7a marche pour une entreprise de plus dans le r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Laisser un avis spontan\u00e9 pour un client, c\u2019est comment ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Vous proposez quoi pr\u00e9cis\u00e9ment dans votre service ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Vite fait, bien fait : comment envoyer les questionnaires \u00e0 mes clients ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Modifier un site moche, des id\u00e9es ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Quelqu'un sait comment booster le SEO avec Plus que PRO ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Un client veut son avis publi\u00e9 imm\u00e9diatement, comment on proc\u00e8de ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "C\u2019est o\u00f9 qu\u2019on peut supprimer un questionnaire ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Je gal\u00e8re pour changer les photos sur mon site, de l'aide ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Comment former un employ\u00e9 tout neuf sans y passer des semaines ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "Qui sait comment remplacer le logo sur mon site web ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Relancer un questionnaire, \u00e7a fonctionne comment ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Rafra\u00eechir mon adresse postale en ligne, c\u2019est faisable comment ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Un rdv coach, c\u2019est comment qu\u2019on fait ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Quelqu\u2019un peut m\u2019expliquer pourquoi mes contacts sont pas pour mon secteur ?", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Qui saurait comment am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement avec Plus que PRO ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Pex-vous expliquer comment activer et nourrir ce module ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "Quelqu\u2019un peut me briefer sur l'utilisation de Devizen pour pr\u00e9senter ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Est-ce que ma soci\u00e9t\u00e9 est cens\u00e9e \u00eatre sur Plus que PRO ? Elle n'y est pas...", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "C\u2019est comment qu\u2019on utilise une annonce personnalis\u00e9e ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "C'est quoi la m\u00e9thode pour modifier mon site web ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Les rappels automatiques peuvent \u00eatre d\u00e9sactiv\u00e9s ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "Comment fabriquer une success story Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Comment je fais pour r\u00e9silier ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "Faut faire quoi pour avoir un nouveau questionnaire Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Puis-je int\u00e9grer la signature CRM ? Vous savez faire \u00e7a ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Je cherche \u00e0 ajouter une signature \u00e0 mes mails, des conseils ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Comment je fais pour m'occuper des contacts envoy\u00e9s par email ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Vous pouvez m'expliquer la suppression de l'acc\u00e8s CE pour un ex-coll\u00e8gue ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Y'a un coach pour moi ? C'est qui ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Je suis perdu, comment on fait marcher l'application recueil avis PQP ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Comment configurer une adresse mail utilisant mon domaine ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Les questionnaires restent sans r\u00e9ponse, que proposer ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "D'autres ont une id\u00e9e sur comment appara\u00eetre dans les astuces de pros ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "On d\u00e9bute le recrutement par o\u00f9 ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "On peut interroger plusieurs fois le m\u00eame client pour des avis ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Comment inciter les clients \u00e0 compl\u00e9ter notre questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Comment je fais pour modifier le logo de mon site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Modification de site moche, comment proc\u00e9der ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Modifier des photos de site, quelqu'un peut m'aider ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Faut faire quoi pour que mon site soit mieux vu par Google ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "Je peux mettre en pause mon compte plus que pro ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "FAQ : supprimer des options de son contrat, comment \u00e7a marche ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Quelles mesures prendre lorsque le questionnaire reste sans r\u00e9ponse ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "\u00c9liminer des options dans mon contrat, possible ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Que faire si j\u2019ai perdu mes acc\u00e8s CRM ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Y\u2019a-t-il un guide pour vendre sur la marketplace ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Besoin d'infos sur comment n\u00e9gocier \u00e0 nouveau mon contrat d'assurance", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Le module actualit\u00e9s, comment je l\u2019active et le nourris ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "Je cherche \u00e0 obtenir des acc\u00e8s additionnels au comit\u00e9, comment faire ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Des astuces pour utiliser Devizen et obtenir une pr\u00e9sentation claire ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Je dois obtenir plus d'acc\u00e8s au comit\u00e9 d'entreprise, quelle est la marche \u00e0 suivre ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "C\u2019est quoi la proc\u00e9dure pour annuler mon rendez-vous avec le coach ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Quelle est la marche \u00e0 suivre pour int\u00e9grer une autre entreprise au r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Comment avoir les infos compl\u00e8tes sur le service ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Salut, est-ce que je peux ajouter une photo \u00e0 un avis ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Questionner plusieurs clients, une technique particuli\u00e8re ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Je fais comment pour g\u00e9rer efficacement les contacts par mail ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Comment on fait pour am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement avec Plus que PRO ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Comment faire pour remplacer le logo de mon site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Quelles d\u00e9marches pour monter au sommet de Google avec la climatisation \u00e0 Strasbourg ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Pour l'appli recueil avis PQP, o\u00f9 je peux aller chercher ma cl\u00e9 API ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Quel est le probl\u00e8me avec mon absence sur plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "C'est quoi la proc\u00e9dure pour un nouveau questionnaire Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Pourquoi j'arrive pas \u00e0 voir les nouveaux avis clients sur mon site Plus que pro ?!", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Comment solutionner un probl\u00e8me sur Devizen ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Quelqu'un pour m'aider \u00e0 ajouter une annonce de job sur mon site ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Comment r\u00e9pondre \u00e0 un avis n\u00e9gatif ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "C'est quoi la proc\u00e9dure pour mettre fin \u00e0 mon contrat plus que PRO ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "On a une m\u00e9thode pour g\u00e9rer les contacts qui arrivent par mail ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Quand les clients snobent le questionnaire, quelles actions sont recommand\u00e9es ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "\u00c0 quelle fr\u00e9quence on envoie de nouveau les questionnaires automatiquement ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Si je veux \u00eatre dans les astuces de pros, je fais quoi ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Comment je fais pour \u00e9liminer les rappels auto ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "Je veux ajouter une photo \u00e0 un avis, vous pouvez me guider ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Pour le contrat plus que pro, \u00e7a inclut quoi ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "On fait comment pour refaire le questionnaire ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Y'a un moyen de contr\u00f4ler sa fa\u00e7on d'utiliser Plus que Pro ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "C\u2019est quoi ce truc dans ma bo\u00eete mail ? Je fais quoi avec \u00e7a ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "\u00c7a se passe comment pour \u00eatre list\u00e9 dans les astuces de pros ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Je dois m'adresser \u00e0 qui pour r\u00e9silier ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Je veux juste laisser tel quel sans r\u00e9silier ou renouveler, possible ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Deux sites presque identiques : Plus que PRO et le mien, \u00e7a va pas ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Ma fiche perso, je l'utilise comment ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Ajouter une photo \u00e0 un avis, \u00e7a marche comment ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Mettre une photo dans un avis, c'est possible ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "En gros, comment on ajoute un questionnaire Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Comment je fais pour am\u00e9liorer le contenu de mon site ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Comment r\u00e9silier mon plus que PRO, tu sais ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Je veux \u00eatre s\u00fbr que mon avis est en cours de mod\u00e9, comment voir ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Comment attacher une photo \u00e0 mon avis, c'est quoi les \u00e9tapes ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Besoin d'aide pour modifier mon adresse postale sur le site.", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Peux-je afficher mes services sur Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Vous savez comment on s'y prend avec la centrale d'achat Plus que Pro ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Ah, comment faire pour parler \u00e0 plusieurs clients d'un coup ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Comment v\u00e9rifier le statut de mod\u00e9ration de mon avis ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Comment devenir une success story Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "C'est normal que Plus que PRO soit quasiment identique \u00e0 mon site ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Si je fais rien, mon contrat dispara\u00eet ou quoi ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Quelles sont les d\u00e9marches pour mettre le recrutement en place ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "On ins\u00e8re le widget d\u2019\u00e9valuations clients sur une page web, comment ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Comment je peux aller plus vite pour envoyer les questionnaires \u00e0 mes clients ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Est-ce que tu sais ce qui est compris dans le contrat plus que pro ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Je peux coller la signature du CRM dans mes mails, tu sais comment ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Mes contacts ne s'affichent pas clairement sur le CRM, une id\u00e9e ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Je m'adresse \u00e0 qui pour ma r\u00e9siliation ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "O\u00f9 peut-on mettre la main sur sa cl\u00e9 API pour l'app PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "\u00c0 quelle adresse dois-je exp\u00e9dier ma lettre de r\u00e9siliation ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Comment est-ce que je peux changer les photos sur mon site ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Ton avis pour rendre le contenu de mon site plus top ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "On peut d\u00e9sactiver les relances auto ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "Pause sur mon contrat plus que pro, \u00e7a se fait comment ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "Quelles strat\u00e9gies utiliser pour am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement de mon site ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "Quel est le moyen le plus efficace pour envoyer mes questionnaires \u00e0 mes clients ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Les questionnaires, on les relance souvent automatiquement ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "\u00catre s\u00fbr de bien annuler plus que PRO, comment ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Quelle est l\u2019adresse pour envoyer ma r\u00e9siliation ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Je veux rendre mon site plus pro : comment faire pour le contenu ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Est-ce que renouveler me donne un avantage en tacite ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Tu sais comment on ajoute des produits sur une marketplace ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "O\u00f9 trouver l\u2019option pour enlever cet avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Je ne vois pas l'avis du client, c'est normal ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Alors, mon coach, c'est qui ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "J'aimerais bloquer temporairement mon abonnement plus que pro, des id\u00e9es ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "C'est quoi la dur\u00e9e d\u2019un contrat Plus que PRO ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "comment partager mes avis sur les r\u00e9seaux sociaux ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "On fait quoi pour mettre un avis sur LinkedIn ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Comment on peut faire pour des acc\u00e8s CE suppl\u00e9mentaires ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "\u00c7a se retire, les relances automatiques ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "Mon site, il fait piti\u00e9... Comment je le change ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Comment je fais pour installer l'appli recueil avis PQP ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Un client souhaite faire un retour maintenant, qu\u2019est-ce qu\u2019on fait ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Je suis paum\u00e9, comment on fait pour joindre une photo \u00e0 un avis ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Comment je fais pour r\u00e9silier le contrat plus que PRO ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Modifier mon d\u00e9tail de prestation, c\u2019est quoi la m\u00e9thode ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Besoin d'un coup de main pour changer les photos sur mon site.", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Besoin de savoir: comment reproc\u00e9der au questionnaire ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Est-ce que je peux avoir plusieurs retours d'un seul client ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Des moyens efficaces pour am\u00e9liorer le taux de retour de mes questionnaires ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Alors, comment je fais pour publier mes avis en ligne ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Qu\u2019est-ce qui marche pour r\u00e9ussir Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Proc\u00e9dure pour rafra\u00eechir mon adresse postale en ligne, vous savez ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Fa\u00e7on de changer les photos sur un site, tu sais ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Comment annuler le contrat Plus que PRO quand on est sur le point de vendre l'entreprise ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Pour supprimer l'acc\u00e8s comit\u00e9 d'entreprise, il faut faire quoi si le collaborateur est parti ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "C'est quoi l'id\u00e9e derri\u00e8re Plus que PRO et mon site qui font double job ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Je cherche \u00e0 enlever l'avis de vigilance, des conseils ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "J\u2019aimerais bien savoir comment on supprime un questionnaire, merci.", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Je fais quoi pour donner acc\u00e8s CRM \u00e0 un coll\u00e8gue ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Vous pouvez m\u2019expliquer comment utiliser une annonce personnalis\u00e9e ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Je fais comment pour m'inscrire \u00e0 votre boutique en ligne ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Astuces pour un meilleur contenu sur mon site web ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Devizen, \u00e0 quoi \u00e7a sert pr\u00e9cis\u00e9ment pour les pr\u00e9sentations ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Tips to be top on Google avec climatisation Strasbourg ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "C'est o\u00f9 qu\u2019on supprime les relances automatiques ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "C\u2019est quoi le plus de renouveler alors que je suis en tacite ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "J\u2019envoie ma r\u00e9siliation \u00e0 quel service ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Advice needed for a Devizen issue, anyone ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Je rencontre un probl\u00e8me avec le CRM, que faire pour me reconnecter ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Peux-tu me dire comment cr\u00e9er une adresse email avec mon propre nom de domaine ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Comment obtenir un r\u00e9sum\u00e9 pr\u00e9cis de vos prestations ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Quelles \u00e9tapes pour am\u00e9liorer le SEO avec les services Plus que PRO ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "C\u2019est quoi le d\u00e9lire pour vendre sur la marketplace ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Quelqu'un sait comment je peux obtenir plus d'acc\u00e8s CE ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Y a quoi dans mon plus que pro ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Besoin de savoir comment je fais pour inclure un contact sur le CRM ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Des id\u00e9es pour questionner plusieurs clients \u00e0 la fois ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Comment on fait pour que le nouveau soit vite au top ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "Comment peut-on vraiment sensibiliser un client \u00e0 r\u00e9pondre au questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Les clients peuvent fournir plus d'un retour ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Il se supprime comment, ce questionnaire ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Comment faire en sorte que le client prenne le questionnaire au s\u00e9rieux ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Il faut faire quoi pour retirer l'acc\u00e8s comit\u00e9 d'entreprise d'un collaborateur qui est parti ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Quel est le processus pour un avis client donn\u00e9 spontan\u00e9ment ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Besoin d\u2019astuces pour une r\u00e9ussite Plus que PRO !", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Faut faire quoi pour effacer un avis ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "C\u2019est quoi la proc\u00e9dure pour \u00e9diter mon questionnaire ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Pouvez-vous m'aider \u00e0 r\u00e9silier ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "Vous appartenez \u00e0 qui, si je puis demander ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "SOS, je c\u00e8de mon affaire, besoin de stopper Plus que PRO, comment proc\u00e9der ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Modifier photos site : comment s\u2019y prendre ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Des id\u00e9es pour poster mes avis sur les r\u00e9seaux sociaux ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Quel est le moyen d'afficher mes avis Plus que Pro sur mon site ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Mes contacts sont flout\u00e9s sur mon CRM, que faire ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Quelles techniques utiliser pour que le client r\u00e9ponde au questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "O\u00f9 donc sont pass\u00e9s mes avis sur ma page Google ?", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Des id\u00e9es pour effacer un avis ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "J'arrive pas \u00e0 acc\u00e9der au CRM, une solution serait la bienvenue !", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Je cherche \u00e0 ajouter le widget des avis clients sur mon site, tu sais comment faire ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Comment partager mes commentaires en ligne ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Quoi faire quand personne ne r\u00e9pond au questionnaire ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Je sais pas si mon avis est en mod\u00e9ration, comment v\u00e9rifier ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Comment ins\u00e9rer une image avec mon avis ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Et si je voulais commencer le recrutement, je fais comment ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Des conseils pour garder le module actualit\u00e9s \u00e0 jour ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "Comment g\u00e9rer un client qui veut l\u00e2cher un avis sur-le-champ ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Salut, je voudrais savoir o\u00f9 est mon attestation Plus que PRO.", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Mets-moi au jus, comment on installe l'app recueil avis PQP ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "J'arrive pas \u00e0 trouver ma bo\u00eete dans l'annuaire Plus que PRO.", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Pourquoi je trouve pas ma bo\u00eete dans Plus que PRO ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Modifier les photos sur le site, c\u2019est possible comment ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Comment quitter le service plus que PRO ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Comment on fait pour organiser les contacts re\u00e7us par e-mail ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Comment supprimer un avis ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "J\u2019aimerais un peu d'aide avec la s\u00e9curit\u00e9 en ligne.", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "C'est quoi le truc pour cr\u00e9er une adresse mail avec mon nom de domaine ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Je suis pas content, mes avis sont invisibles !", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Je suis perdu, comment on met une demande d'avis dans CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Y\u2019a moyen d'avoir de l'aide avec la s\u00e9curit\u00e9 sur le net ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Le moyen de questionner plusieurs clients en m\u00eame temps, c'est quoi ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Est-ce faisable d'arr\u00eater les rappels auto ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "Installer une signature dans l'email, vous savez comment ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Modifier les d\u00e9tails de ma prestation, \u00e7a se passe comment ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Suspendre le contrat plus que pro, c'est faisable ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "J'ai besoin de mettre en pause mon plus que pro, une id\u00e9e ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "Quels conseils suivez-vous pour r\u00e9ussir avec Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Comment il s'appelle, mon coach ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Comment qu'on peut activer et nourrir le module actus ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "On peut me dire qui est mon coach ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Des astuces pour que le client r\u00e9ponde au questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "J'ai besoin d'annuler un rendez-vous coaching, comment faire ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Dans mon pack plus que pro, qu'est-ce qui est inclus ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Envie de rendre le contenu de mon site plus efficace ! Des suggestions ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Comment je fais pour former vite un nouveau coll\u00e8gue ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "\u00c7a m\u2019\u00e9nerve, pourquoi mes contacts sont-ils pas appropri\u00e9s pour mon activit\u00e9 ?", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Aidez-moi avec un probl\u00e8me juridique que j'ai avec un employ\u00e9 svp !", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Je cherche \u00e0 mettre une photo sur un avis, comment proc\u00e9der ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Peux-tu m'expliquer comment ajouter un collaborateur au CRM ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Comment obtenir des droits suppl\u00e9mentaires pour le comit\u00e9 d'entreprise ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Y'a une option pour rendre mes contacts nets dans le CRM ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Modification de l\u2019adresse postale, on proc\u00e8de comment ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Besoin d'aide pour r\u00e9pondre \u00e0 un avis qui critique ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Comment puis-je mettre en pause mon abonnement plus que pro ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "Dis-moi, t'appartiens \u00e0 qui ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Que dois-je faire si j'ai un probl\u00e8me sur Devizen ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Comment fait-on pour poster ses avis sur les r\u00e9seaux sociaux ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "On fait comment pour ajouter une autre entreprise dans le r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Y\u2019a moyen de savoir si mon avis attend encore mod\u00e9ration ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Combien de fois les questionnaires sont relanc\u00e9s auto ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Les contacts que je re\u00e7ois, c'est pas du tout \u00e7a par rapport \u00e0 mon activit\u00e9.", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Photos et avis, comment les r\u00e9unir ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Y\u2019a-t-il une fa\u00e7on de couper les relances auto ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "T'as une id\u00e9e de qui est mon coach ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Des conseils pour appara\u00eetre premier sur Google avec la climatisation \u00e0 Strasbourg ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Faire appara\u00eetre des produits sur ma marketplace, c\u2019est compliqu\u00e9 ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Est-ce normal que je sois pas sur le portail plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Rajouter une photo \u00e0 un avis, c\u2019est par o\u00f9 ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Comment je peux changer l'apparence de mon site moche ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Une id\u00e9e pour r\u00e9pondre \u00e0 un retour n\u00e9gatif ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Fa\u00e7on simple d'ajouter mes avis Plus que Pro sur le site ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Y'a un mail \u00e9trangement douteux, des conseils ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Un bug sur Plus que pro ? Car mes r\u00e9cents avis clients ne s'affichent pas.", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Quelle est la proc\u00e9dure pour supprimer un questionnaire ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Pouvez-vous m'aider \u00e0 trouver o\u00f9 changer mon adresse postale ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Comment faire pour soumettre un avis sur LinkedIn ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Comment on g\u00e8re un avis d\u00e9favorable ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Plus que PRO, des outils pour am\u00e9liorer mon SEO, comment ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "B'soir, c'est quoi la d\u00e9marche pour faire un compte sur le magasin en ligne ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Je ne veux pas r\u00e9silier mais je ne veux pas renouveler, que se passe-t-il?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Comment je fais pour augmenter mes retours de questionnaires ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "J'aimerais cr\u00e9er un compte sur votre site, c'est par o\u00f9 ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Quels sont les recours si les clients sautent le questionnaire ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Un e-mail pas clair vient d'arriver, qu'est-ce que je dois faire ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Comment on fait pour virer l'avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Pourquoi je vois pas de commentaires sur ma page Google My Business ?", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Et pour poster un avis sur LinkedIn, c'est comment ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Est-ce possible d'avoir diff\u00e9rents avis d'un client unique ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Poste d'emploi \u00e0 publier... comment je fais sur mon site ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Quelle est l'utilisation de la centrale Plus que Pro ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "\u00c7a se surimpose avec Plus que PRO, mon site...", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Je fais quoi pour stopper Plus que PRO parce que je vends ma compagnie ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Quel est le moyen pour effacer un avis ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "Sais-tu comment v\u00e9rifier si mon avis est en mod\u00e9ration ou pas ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Quelles sont les \u00e9tapes pour faire une adresse mail sur mon domaine ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Besoin d'astuces pour booster le contenu de mon site ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Je peux avoir plusieurs feedbacks d'un client ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Envoyer ma r\u00e9siliation, c\u2019est adress\u00e9 \u00e0 qui ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Des conseils sur la mise en place du recrutement ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Je pense que Plus que PRO a oubli\u00e9 ma bo\u00eete !", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "J'ai besoin de relancer le questionnaire, des id\u00e9es ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Modifier le contenu du site, comment on s\u2019y prend ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Help ! J'sais pas comment rajouter une demande d'avis sur CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "C'est quoi la proc\u00e9dure pour des acc\u00e8s CE en plus ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "J\u2019aimerais arr\u00eater mon contrat plus que PRO, comment je fais ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Besoin d'infos pour poster une offre de job sur mon site internet.", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Email chelou re\u00e7u, que me conseillez-vous ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "S\u2019il vous pla\u00eet, expliquez-moi comment avoir une adresse mail associ\u00e9e \u00e0 mon nom de domaine.", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Est-ce que je peux interroger plusieurs clients d'un coup ? Comment ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Je suis perdu avec le CRM, il veut pas se connecter. Comment arranger \u00e7a ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Comment proc\u00e9der pour supprimer un avis ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "O\u00f9 dois-je aller pour changer mon adresse postale ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Tu sais comment supprimer un questionnaire ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Guide-moi pour cr\u00e9er une adresse mail li\u00e9e \u00e0 mon domaine ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Ma soci\u00e9t\u00e9 n\u2019est pas sur Plus que PRO, encore un bug ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Comment efface-t-on l'avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Mon site me plait pas ! Comment le changer ?!", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Si un client veut poster un avis, comment on s\u2019y prend ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Les questionnaires, on les relance auto fr\u00e9quamment ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Quoi faire pour que mon site ait une meilleure allure ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Les \u00e9tapes pour supprimer un avis, c\u2019est quoi ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "Il faut faire quoi pour avoir une adresse mail \u00e0 mon nom de domaine ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Quelles sont les \u00e9tapes pour obtenir des acc\u00e8s CE en plus ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Y'a pas de r\u00e9ponses au questionnaire, quelle est la marche \u00e0 suivre ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Comment qu'on fait pour installer les avis clients sur un site d'entreprise ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Comment utiliser mon annonce personnalis\u00e9e", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "La marche \u00e0 suivre pour installer une signature mail, c'est quoi ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Comment on fait pour g\u00e9rer un avis spontan\u00e9 d\u2019un client ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Et si j'\u00e9vite r\u00e9siliation ainsi que renouvellement, il arrive quoi ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Est-il possible de supprimer les rappels auto ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "Est-ce qu'il y a des astuces pour g\u00e9rer les contacts re\u00e7us par email ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Devizen : proc\u00e9dure d'utilisation pour une pr\u00e9sentation, comment \u00e7a marche ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Mon contrat plus que pro, c'est quoi qu\u2019il y a dedans ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Mon email a re\u00e7u un truc louche, c'est quoi la marche \u00e0 suivre ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Comment je r\u00e9cup\u00e8re mon attestation Plus que PRO ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Comment je fais pour ins\u00e9rer une demande d'avis dans mon CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Comment int\u00e9grer une signature \u00e0 mes envois par mail ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Quelqu'un peut m'aider \u00e0 trouver ma cl\u00e9 API pour PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Je cherche \u00e0 optimiser mon SEO, Plus que PRO peut aider comment ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "On s\u2019y prend comment pour r\u00e9ussir avec Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Help ! Envoi questionnaires clients trop long, des id\u00e9es ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Comment \u00e7a marche, cette centrale d'achat Plus que Pro ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Ayant un diff\u00e9rend juridique avec un salari\u00e9, je cherche de l'aide.", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Je pense que ma soci\u00e9t\u00e9 devrait \u00eatre sur Plus que PRO, elle y est pas ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Quel est l'int\u00e9r\u00eat de renouveler quand je suis en tacite ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Le recrutement, c'est quoi l'astuce pour le commencer ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Y'a-t-il un moyen de rendre mon site plus joli ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Pourquoi \u00e7a veut pas se connecter au CRM ? Une astuce ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Comment je fais pour r\u00e9ussir avec Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Help ! Comment on fait pour une demande d'avis sur CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Cette attestation plus que pro, elle est pour quoi faire ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Comment je peux rajouter une photo dans mon avis?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Comment donner un coup de pouce au SEO de mon site web ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "C'est quoi les techniques pour un contenu de site plus pro ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Ajouter mes produits sur ma marketplace, quelle est la marche \u00e0 suivre ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Des strat\u00e9gies pour optimiser le contenu de mon site ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Est-ce que j'utilise Plus que Pro comme il faut ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Je veux des conseils pour modifier mon site pas terrible.", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Supprimer les relances auto, c\u2019est faisable ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "C\u2019est quoi le truc avec les changements de coach ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "Les contacts que je re\u00e7ois ne correspondent pas \u00e0 mon activit\u00e9", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "J'ai zapp\u00e9, on relance un questionnaire comment ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Pour un site plus beau, quelle approche privil\u00e9gier ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Quels outils de Plus que PRO pour booster mon r\u00e9f\u00e9rencement ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Peux-tu m\u2019expliquer comment supprimer un questionnaire ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Y'a-t-il une possibilit\u00e9 d'obtenir des acc\u00e8s CE en suppl\u00e9ment ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Y\u2019a une astuce pour mettre une signature dans mes emails ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Comment permettre \u00e0 un client d\u2019\u00e9mettre un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Bonjour, les contacts que je re\u00e7ois sont totalement hors de mon domaine d\u2019activit\u00e9.", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Quelqu'un peut expliquer comment ajouter la signature du CRM \u00e0 ma bo\u00eete mail ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Puis-je collecter plusieurs opinions avec le m\u00eame individu ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "J\u2019aimerais modifier mon formulaire, des id\u00e9es ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Je voudrais savoir comment mettre une demande d'avis dans mon CRM.", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Y\u2019a un moyen de checker si l'avis est mod\u00e9r\u00e9 ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Guides ou astuces pour vendre sur la marketplace ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Peux-tu m'expliquer comment obtenir des acc\u00e8s CE suppl\u00e9mentaires ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Mon avis, il passe la mod\u00e9 ou comment \u00e7a se passe ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Moi, pour changer les d\u00e9tails de ma prestation, je dois faire quoi ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "C\u2019est quoi, les cycles de relance pour les questionnaires ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Si je veux r\u00e9silier, je fais comment ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "Supprim' un avis spontan\u00e9, comment ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Guides ou astuces pour l'installation de l'application recueil avis PQP ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Y a-t-il un moyen simple de r\u00e9silier Plus que PRO quand on vend sa soci\u00e9t\u00e9 ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Comment mettre une photo sur un avis", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "On fait quoi avec mon abonnement si je ne prends aucune d\u00e9cision ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Si j'ai un soucis sur Devizen, je fais quoi ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Quelqu\u2019un conna\u00eet la technique pour modifier des photos sur mon site ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "J'ai besoin d'aide avec la gestion des contacts re\u00e7us par e-mail", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Comment \u00e9viter le doublon entre Plus que PRO et mon site ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "C'est possible de checker si je suis bon avec Plus que Pro ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Est-ce que c'est possible d'entrer une demande d'avis spontan\u00e9e dans le CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Mon site est moche, comment le modifier", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "J'aimerais que mon site soit plus visible, comment faire ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "C'est long comment, un contrat Plus que PRO ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Besoin des \u00e9tapes pour changer mon adresse postale sur le site.", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Peur de faire une b\u00eatise, comment retrouver mes acc\u00e8s CRM ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Le truc Plus que PRO, \u00e7a fait pas double-emploi avec mon site, par hasard ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Comment sensibiliser un client \u00e0 r\u00e9pondre au questionnaire?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Comment on proc\u00e8de pour faire des modif\u2019 sur son site ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Des astuces pour \u00e9diter mon questionnaire ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Les contacts que je re\u00e7ois sont pas du tout en phase avec mon activit\u00e9.", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Modifier les d\u00e9tails de ma prestation, je fais comment ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Faut faire quoi pour des acc\u00e8s CE suppl\u00e9mentaires ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Je veux que mon site soit mieux trouv\u00e9 sur le net, comment ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "Un bon aper\u00e7u de la prestation, \u00e7a s'obtient comment ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Je veux savoir comment modifier mon d\u00e9tail de prestation !", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "On fait comment pour obtenir d'autres acc\u00e8s CE ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Modifier le logo sur mon site, c\u2019est comment ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Le nouveau rdv avec un coach, on le prend comment ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Y\u2019a une option pour les signatures dans les mails ? Comment ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Y\u2019a une astuce pour changer les photos sur le site ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Pourrais-je retrouver mes acc\u00e8s CRM, s\u2019il vous pla\u00eet ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Les raisons derri\u00e8re ces changements de coach ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "L'avis ne s\u2019affichera pas, que devrait-on faire ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Quelqu\u2019un sait comment on met une signature sur les mails ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Eh, comment arr\u00eater mon contrat plus que pro pour un moment ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "Tu sais mettre une image sur un avis ? Comment tu fais, toi ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Y'a moyen de savoir qui est mon coach ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Quelles sont les \u00e9tapes pour un compte boutique en ligne ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Comment int\u00e9grer un nouveau questionnaire Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Besoin d'un coup de main pour utilisent mon annonce personnalis\u00e9e.", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "On pourrait discuter avec mon responsable Plus Que Pro ?", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Help ! J\u2019ai paum\u00e9 mes acc\u00e8s au CRM, une id\u00e9e pour les retrouver ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Quelles techniques pour \u00eatre premier de Google sur \"climatisation Strasbourg\" ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Optimisation SEO avec Plus que PRO, des techniques ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "\u00c7a se fait comment, utiliser une annonce personnalis\u00e9e ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "J'ai besoin d'une solution si le questionnaire est d\u00e9laiss\u00e9 par les clients ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Comment faire pour retrouver ma soci\u00e9t\u00e9 dans Plus que PRO ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Saurais-tu comment voir si mon avis est en mod\u00e9ration ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Comment g\u00e9rer les contacts qu'on m'envoie par mail ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Un avis spontan\u00e9 d\u2019un client, on proc\u00e8de comment ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Vous pourriez m'expliquer comment on ajoute une image \u00e0 un avis ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Besoin de conseils pour int\u00e9grer le module d'avis clients \u00e0 mon site pro.", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Y\u2019a une astuce pour voir si mon avis est mod\u00e9r\u00e9 ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Vous pouvez m\u2019aiguiller vers mon attestation Plus que PRO ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Ajouter une entreprise au r\u00e9seau, \u00e7a se fait comment ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Je veux savoir comment \u00eatre premier sur Google en cherchant \"climatisation Strasbourg\" ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Le contrat plus que pro, c\u2019est quoi qui est inclus ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Mon commentaire, c\u2019est en mod\u00e9 d\u00e9j\u00e0 ou pas encore ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Y'a moyen de r\u00e9silier l'abonnement plus que PRO facilement ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "C'est comment pour savoir si j'emploie bien la solution Plus que Pro ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Comment entrer en contact avec mon commercial Plus Que Pro ?", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Hey, comment j'annule mon rdv avec un coach ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "C'est quoi l'astuce pour avoir des acc\u00e8s en plus au comit\u00e9 ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "En quoi \u00e7a consiste de faire une success story Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "\u00c9liminer des options de mon contrat : comment faire ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Y\u2019a-t-il un moyen d\u2019effacer un avis ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "Comment \u00eatre en t\u00eate sur Google pour la climatisation \u00e0 Strasbourg ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Salut, je cherche mes acc\u00e8s pour le comite d'entreprise, ils sont o\u00f9?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Question rapide : pourquoi mes avis r\u00e9cents ne sont pas visibles sur Plus que pro ?", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Y'aurait pas un moyen de mettre une demande d'avis dans le CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Est-ce que c\u2019est compliqu\u00e9 de mettre la signature CRM sur ma bo\u00eete mail ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Augmenter le taux de retour des questionnaires, c'est possible comment ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Je veux bavarder avec mon correspondant Plus Que Pro.", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Etre leader sur Google quand on cherche \"climatisation Strasbourg\", comment ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Comment construire une success story Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Comment \u00e7a marche pour changer le logo du site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Peut-on rendre ses services visibles sur Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Le contrat Plus que PRO s'\u00e9tend sur combien de temps ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Vous avez des conseils pour organiser les contacts qu'on re\u00e7oit par mail ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Y\u2019a un blocage pour l'avis du client, pourquoi \u00e7a ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Y'a un bug ? Mes avis n'apparaissent pas sur Google Business !", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Je dois changer mon questionnaire, des conseils ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Envoie-moi le chemin pour poster un avis sur LinkedIn.", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "C'est compliqu\u00e9 d'installer recueil avis PQP ou \u00e7a se fait bien ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Quelle manip pour supprimer l'avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Est-ce que mon avis est mod\u00e9r\u00e9 ? Comment le savoir ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Besoin de comprendre comment se servir de Devizen pour obtenir une pr\u00e9sentation.", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Je voudrais comprendre comment naviguer sur la centrale Plus que Pro.", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Y'a-t-il une m\u00e9thode pour am\u00e9liorer le taux de retour des sondages ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Quelqu'un a des solutions pour am\u00e9liorer les retours des questionnaires ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Je cherche \u00e0 obtenir des acc\u00e8s CE en plus, des id\u00e9es ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "C'est possible de recevoir les d\u00e9tails exacts de la prestation ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Combien cela dure-t-il, un contrat avec Plus que PRO ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Ways to improve SEO using Plus que PRO ? (Traduction libre en fran\u00e7ais)", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Astuce pour partager mes avis sur les r\u00e9seaux sociaux ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Partager mes opinions sur les r\u00e9seaux sociaux, une id\u00e9e ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "O\u00f9 aller sur le site pour ajuster mon adresse postale ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "C'est quoi le processus pour utiliser Devizen et avoir une pr\u00e9sentation ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Je dois enlever un questionnaire, c'est quoi la m\u00e9thode ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Si je ne fais rien pour renouveler ou r\u00e9silier, il se passe quoi ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "C'est comment qu'on met des trucs \u00e0 vendre par ici ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "C'est normal que mes contacts soient flout\u00e9s sur le CRM ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Il y a une fa\u00e7on de mettre une photo sur l'avis ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "C'est quoi les \u00e9tapes pour cr\u00e9er un compte sur votre boutique ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Comment proc\u00e9der pour mettre fin \u00e0 mon contrat plus que PRO ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Effacement d\u2019un questionnaire, une piste ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Que faire quand mes derniers avis clients ne s'affichent pas sur Plus que pro ?", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Les questionnaires repartent souvent en relance auto ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "La non-action de ma part fait quoi sur mon renouvellement et r\u00e9siliation ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Quel est le processus pour valider un avis qui est masqu\u00e9 ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Qui s'occupe de moi ? C'est qui mon coach ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Comment on fait pour avoir des acc\u00e8s additionnels au comit\u00e9 d'entreprise ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Vous pouvez m'aider avec la cybers\u00e9curit\u00e9 ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Pouvez-vous me dire comment augmenter mes retours de questionnaires ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Comment puis-je constater si mon avis est retenu pour mod\u00e9ration ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Comment qu\u2019on proc\u00e8de pour un rendez-vous avec un coach ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Des moyens pour ressortir premier sur Google sur \"climatisation Strasbourg\" ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "C\u2019est comment qu\u2019on installe la signature d\u2019email ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Comment faire pour s'occuper des contacts envoy\u00e9s par mail ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Est-il possible d\u2019annuler mon rdv coaching ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Il y a un souci avec le CRM, il veut plus se connecter. Des astuces ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "C'est emb\u00eatant, mes avis ont disparu du Google My Business.", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Quelqu\u2019un sait comment on remplace le logo du site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Quels sont les \u00e9tapes pour ajouter un produit \u00e0 ma marketplace ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Comment faut faire pour annuler son plus que PRO ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Dur\u00e9e du contrat Plus que PRO ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Les \u00e9tapes pour ajouter une annonce d'emploi \u00e0 mon site, c'est quoi ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Les questionnaires, les relances, \u00e7a se fait souvent ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "En gros, on relance le questionnaire comment ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Mon avis est-il toujours en mod\u00e9ration ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Une astuce pour supprimer le flou des contacts sur le CRM ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "C\u2019est quoi l'avantage de renouveler en restant en tacite ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Je veux plus qu'un employ\u00e9 parti ait acc\u00e8s au CE, y\u2019a une m\u00e9thode ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Proc\u00e9dure pour modifier des photos sur le site, c\u2019est quoi ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Besoin d'aide ! Mes avis n'apparaissent pas sur ma page Google My Business.", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Qu\u2019est-ce qu\u2019on fait quand le client veut laisser un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Modifier le logo de site, c\u2019est comment ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Aidez-moi, comment booster mes taux de retour de questionnaires ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Quelqu'un sait comment je peux ins\u00e9rer le widget de retour d'exp\u00e9rience sur mon site ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Puis-je faire figurer mes articles sur Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "C'est quoi la longueur du contrat Plus que PRO ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Puis-je avoir plusieurs retours d'une m\u00eame personne ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "C\u2019est possible d\u2019ajouter un produit sur ma marketplace ? Si oui, comment ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "On fait comment pour changer le logo sur mon site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "J\u2019aimerais bien bavarder avec mon agent Plus Que Pro, possible ?", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Supprimer acc\u00e8s CE, employ\u00e9 a quitt\u00e9, comment ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "An idee pour envoyer vite fait des questionnaires \u00e0 mes clients ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Comment Devizen facilite-t-il la cr\u00e9ation de pr\u00e9sentations ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Un client a post\u00e9 un avis, il est o\u00f9 ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Devizen : comment s'en servir et faire une pr\u00e9sentation ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Je voudrais que l'envoi des questionnaires \u00e0 mes clients soit plus rapide, des solutions ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Comment peut-on faire partie du r\u00e9seau avec une nouvelle entreprise ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Je veux int\u00e9grer mes avis Plus que Pro \u00e0 mon site. Comment faire ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Une mani\u00e8re efficace pour avoir plus de r\u00e9ponses \u00e0 mes questionnaires ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Pourquoi mes contacts sont-ils compl\u00e8tement hors sujet ?", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Une id\u00e9e de comment je peux partager un commentaire sur LinkedIn ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Supprimer un avis, c\u2019est possible ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "T'es sous la responsabilit\u00e9 de qui ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Quelle est la d\u00e9marche pour int\u00e9grer un autre questionnaire Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "C'est quoi la proc\u00e9dure pour r\u00e9enclencher le questionnaire ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "J\u2019ai besoin de mettre un contact sur le CRM, une aide ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Puis-je demander des avis multiples \u00e0 un client ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Dis, tu t\u2019y connais en cyber s\u00e9curit\u00e9 pour m'aider ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Y'a moyen d'\u00eatre dans les astuces de pros ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Y'a moyen d'avoir des acc\u00e8s CE suppl\u00e9mentaires ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Je suis paum\u00e9, mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise, c'est o\u00f9 en fait?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Help ! Comment on installe l'application recueil avis PQP ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Je souhaite ajouter des produits sur ma marketplace, comment proc\u00e9der ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Je change quoi pour que mon site soit moins moche ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Quelles sont les meilleures fa\u00e7ons d'am\u00e9liorer le contenu de mon site professionnel ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "comment publier une offre d'emploi sur mon site ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Le CRM, \u00e7a bugue, je fais comment pour r\u00e9gler \u00e7a ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Comment apporter des modifications \u00e0 ce questionnaire ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Erreur de connexion au CRM, que faut-il faire ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Comment on s\u2019y prend pour modifier un questionnaire ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Comment formuler une r\u00e9ponse \u00e0 un client m\u00e9content ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Le temps d\u2019un engagement chez Plus que PRO, c\u2019est quoi ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Utilisation de Devizen pour une pr\u00e9sentation, on fait comment ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Possibilit\u00e9 pour ren\u00e9gocier ce fichu contrat d'assurance ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Y'a moyen de recommencer le questionnaire ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "R\u00e9pondre \u00e0 un avis n\u00e9gatif... des recommandations ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Est-ce faisable de publier des produits sur la centrale Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Les questions, elles sont r\u00e9envoy\u00e9es souvent ou pas ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "slt, je veux ajouter contact dans CRM\u2026 faq ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Ou je dois aller pour mon attestation Plus que PRO ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Publication d'emploi sur le site, quelqu'un sait comment ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Me dire la d\u00e9marche pour supprimer des options de mon contrat, please ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Comment je peux partager mes avis sur les r\u00e9seaux sociaux ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Quelqu\u2019un peut m'expliquer comment vendre sur la marketplace ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Je veux plus le service, comment r\u00e9silier plus que PRO ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Mon site est bof... Comment je fais pour qu'il ait l'air mieux ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Comment qu'on fait pour rajouter un questionnaire Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Puis-je temporairement interrompre mon plus que pro ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "Vous avez un lien pour s'inscrire \u00e0 votre boutique en ligne ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Je voudrais savoir comment mettre mon service plus que pro en stand-by.", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "Des conseils pour r\u00e9agir face \u00e0 un avis pas top ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "M'aider en cyber s\u00e9curit\u00e9, c'est possible ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Si les clients laissent le questionnaire vide, que faut-il consid\u00e9rer ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "C\u2019est quoi la proc\u00e9dure pour rajouter une entreprise dans le r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Quelqu\u2019un a quitt\u00e9, comment on fait pour supprimer son acc\u00e8s comit\u00e9 d\u2019entreprise ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Des trucs pour que le client prenne le questionnaire s\u00e9rieusement ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Possible de stopper mon contrat plus que PRO, comment ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "On peut avoir plus d'acc\u00e8s CE ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Verse moi expliquer comment ajouter un contact sur mon CRM ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Quelles \u00e9tapes pour partager un acc\u00e8s CRM ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Y'a une proc\u00e9dure pour annuler ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "Int\u00e9grer mes avis Plus que Pro sur mon site, \u00e7a fonctionne comment ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "C'est quoi la fa\u00e7on la plus rapide pour distribuer mes questionnaires aux clients ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Vous pouvez m'expliquer comment ajouter un questionnaire Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Quelqu'un peut m'expliquer comment traiter les contacts re\u00e7us par mail ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Quel est le processus pour partager mon avis sur LinkedIn ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Et pour un nouveau questionnaire Plus Que Pro, c'est comment ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Une id\u00e9e pour renforcer mon SEO avec Plus que PRO ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Comment je fais pour ajouter une photo \u00e0 mon avis ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "J\u2019aimerais un rdv avec un coach, comment proc\u00e9der ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Comment rendre le contenu de mon site web plus attractif et pro ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Comment valider un avis qui est masqu\u00e9 ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Tu sais g\u00e9rer les contacts envoy\u00e9s par mail ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Avez-vous un tuto pour donner le CRM \u00e0 un coll\u00e8gue ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Est-ce que la plateforme Plus que PRO accepte mes services ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Vous pouvez me dire comment enlever des options dans le contrat ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Comment enlever des options de mon contrat ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Comment atteindre la pole position Google pour climatisation Strasbourg ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Peut-on v\u00e9rifier facilement si mon avis est en cours de mod\u00e9ration ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Je veux devenir membre de votre boutique en ligne, je fais comment ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Probl\u00e8me avec Devizen, des suggestions ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Comment qu'on fait pour int\u00e9grer une photo dans mon avis ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Je veux retirer des options de mon contrat, comment faire ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Pour le comit\u00e9 d'entreprise, mes acc\u00e8s, je les trouve o\u00f9?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Quelqu'un peut me dire comment \u00eatre mentionn\u00e9 dans les astuces de pros ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Qui peut expliquer comment supprimer un avis ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "La signature du CRM dans mes emails ! Comment \u00e7a s'fait ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Quelqu\u2019un peut dire comment bloquer mon contrat plus que pro temporairement ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "C'est quoi la technique pour que le client r\u00e9ponde au questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Personne r\u00e9pond, faut faire quoi avec le questionnaire ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Je bug avec le CRM, impossible d'y acc\u00e9der... des id\u00e9es ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Donnez-moi la d\u00e9marche pour ajouter une offre d'emploi en ligne.", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Pour un avis sur LinkedIn, quelle est l'approche ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Les relances autos des questionnaires, c\u2019est \u00e0 quelle fr\u00e9quence ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Est-ce que je peux enlever des options sur mon contrat ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "C'est quoi la proc\u00e9dure pour obtenir des acc\u00e8s en plus au comit\u00e9 d'entreprise ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Conseillez-moi, r\u00e9pondre \u00e0 une critique, comment faire ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Tuto pour coller une photo sur un avis, quelqu\u2019un ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Y'a moyen de publier mes articles dans la centrale d'achat Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Pourrais-je obtenir les specifics de votre prestation ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Comment pex faire pour que mon site ait un contenu plus pro ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Besoin d'un plan pour former rapidement un nouveau collaborateur !", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "Quand je re\u00e7ois des contacts par mail, quelle est la marche \u00e0 suivre ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Je dois acc\u00e9der au comit\u00e9 d'entreprise, mes acc\u00e8s sont o\u00f9?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Je veux modifier le logo de mon site, des id\u00e9es ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Pourquoi Plus que PRO ressemble autant \u00e0 mon site web ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Je souhaite \u00e9viter de m'engager davantage, quelle est votre politique ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Comment re n\u00e9gocier mon contrat d'assurance", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "C'est quoi la meilleure fa\u00e7on d'avoir plus de retours sur mes questionnaires ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Quelqu'un sait comment cr\u00e9er un compte sur le site de la boutique ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Je suis curieux de savoir si j'utilise bien la solution Plus que Pro.", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Je dois faire quoi pour modifier le logo sur mon site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Recevant des contacts par email, que dois-je faire ensuite ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Je souhaite rester en tacite, renouveler \u00e7a sert \u00e0 quoi ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Astuce pour ins\u00e9rer une photo dans mon avis ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "On fait comment avec la centrale d'achat Plus que Pro ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Aider pour configurer une signature email svp ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Pourquoi ma bo\u00eete est pas list\u00e9e dans Plus que PRO ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "J\u2019ai besoin de virer des options de mon contrat, comment ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "J'aimerais annuler mon rendez-vous avec le coach, peux-tu m'expliquer ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Comment je peux mettre le widget des avis clients sur mon site ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Que dois-je faire pour ravoir mes acc\u00e8s CRM ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Quel est le processus pour arr\u00eater Plus que PRO vu que je c\u00e8de mon affaire ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Quelqu'un sait comment on utilise la centrale Plus que Pro ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "J'aimerais avoir des acc\u00e8s CE suppl\u00e9mentaires, comment faire ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Je gal\u00e8re \u00e0 faire un compte sur votre boutique en ligne, des conseils ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Les questionnaires, quel est leur cycle de relance auto ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Des infos sur la r\u00e9siliation de Plus que PRO pour une entreprise en vente ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Help ! Mes avis ont disparu de Google My Business !", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "C\u2019est quoi la proc\u00e9dure pour r\u00e9cup\u00e9rer mes acc\u00e8s CRM perdus ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Comment je change les d\u00e9tails de ma prestation ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Je change comment l'apparence de mon site laid ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "C\u2019est quoi la meilleure fa\u00e7on de partager mes avis sur les r\u00e9seaux sociaux ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Les astuces de pros, comment on y appara\u00eet ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Pour modifier ma prestation, comment je proc\u00e8de ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Il me faut un moyen de poser des questions \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps.", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Mon commercial, c\u2019est Plus Que Pro, je peux le contacter ?", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Quel qu\u2019un sait int\u00e9grer la signature CRM sur un email svp ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "J'ai un souci avec un de mes salari\u00e9s, c'est juridique, vous avez une solution ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Y\u2019a une raison pour laquelle \u00e7a change de coach souvent ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "T\u2019as des conseils pour que le contenu de mon site soit plus pro ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "\u00c0 qui es-tu ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "SMS chelou imitation mail re\u00e7u... que faire ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Ma compagnie ne figure pas dans l'annuaire Plus que PRO. Comment \u00e7a se fait ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Mon coach, c'est qui d\u00e9j\u00e0 ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Comment rejoindre votre boutique en ligne avec un compte ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Installer recueil avis PQP, c'est comment qu'on fait ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Comment je fais pour effacer un questionnaire ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Qui contacter pour prendre rdv avec un coach ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Je suis paum\u00e9, comment on rajoute \u00e7a, un questionnaire Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Comment proc\u00e9der pour mettre \u00e0 jour mon adresse dans mon compte ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Mon contrat plus que pro, il couvre quoi ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Changer l\u2019adresse postale en ligne, quelqu\u2019un sait comment ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Vous \u00eates disponible pour m'assister avec un probl\u00e8me avec mon employ\u00e9 ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Mon commentaire, il est en mod\u00e9ration ou pas ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Saurais-tu m'assister dans la s\u00e9curit\u00e9 informatique ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Quels sont les indicateurs d'une bonne utilisation de Plus que Pro ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Comment g\u00e9rer quand les clients ne compl\u00e8tent pas le questionnaire ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "a quoi sert l'attestation plus que pro ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Je voudrais supprimer l\u2019acc\u00e8s comit\u00e9 d\u2019entreprise d\u2019un coll\u00e8gue parti, comment faire ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Y\u2019a quoi dans mon contrat plus que pro ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "C'est quoi le nom de mon coach ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "O\u00f9 je trouve l'option pour supprimer un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Comment qu'on fait pour \u00eatre dans les astuces de pros ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Enlever un avis, comment faire ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "Comment utiliser la centrale d'achat plus que pro", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Quelle est la bonne fa\u00e7on de r\u00e9pondre \u00e0 une mauvaise critique ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Dis-moi c'est qui ton ma\u00eetre ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Comment enlever cet avis de vigilance rapidement ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Hey, comment je fais pour ajouter quelqu'un \u00e0 mon CRM ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Il faut faire quoi pour supprimer un questionnaire ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Puis-je accumuler plusieurs avis d'un seul client ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Je suis en phase de vente de ma soci\u00e9t\u00e9, comment je r\u00e9silie Plus que PRO ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Sur un avis, je peux ajouter une photo ? Comment ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Y\u2019a un moyen d\u2019arr\u00eater temporairement mon contrat plus que pro ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "J'ai un truc pas clair juridique avec un salari\u00e9, vous avez un conseil ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Mon site Plus que pro n\u2019affiche pas mes derniers avis clients, une id\u00e9e ?", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Je voudrais conna\u00eetre la longueur du contrat Plus que PRO.", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Instructions pour changer mon adresse postale, c\u2019est o\u00f9 ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "J'ai perdu mes credentials CRM, un truc pour les r\u00e9cup\u00e9rer ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Quelqu'un peut me dire qui poss\u00e8de \u00e7a ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Comment je fais pour obtenir des acc\u00e8s CE suppl\u00e9mentaires ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Help, comment faire pour modifier des photos sur mon site ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "C\u2019est facile de partager ses avis sur les r\u00e9seaux sociaux ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Je pige pas trop ce mail, il est bizarre. Des id\u00e9es ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Comment proc\u00e9der pour mettre en vente mes articles sur la marketplace ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Probl\u00e8me d\u00e9tect\u00e9 sur Devizen, comment agir ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Pourquoi pas un m\u00eame coach pour un moment ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "Suppression d'un questionnaire, c\u2019est comment ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Je veux poster un avis sur LinkedIn, comment faire ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Comment on fait pour recommencer le questionnaire ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Quelles sont les astuces pour bien utiliser Plus que Pro ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Qu'est-ce qui est inclus dans le contrat \u00ab plus que pro \u00bb ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Pour quelle raison je suis pas sur le portail national plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Je veux renseigner une demande d'avis dans mon CRM, comment ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Faut faire quoi pour \u00e9diter des \u00e9l\u00e9ments sur mon site ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "C'est possible d'avoir plusieurs opinions du m\u00eame client ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Quel est le proc\u00e9d\u00e9 pour enlever un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Je souhaite supprimer certaines options de mon contrat, que faire ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Modifs sur le site, quels sont les \u00e9tapes ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Comment qu\u2019on change des \u00e9l\u00e9ments sur un site web ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Des m\u00e9thodes pour une success story avec Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Faut aller o\u00f9 pour trouver sa cl\u00e9 API de l'appli PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "\u00c7a dure combien, un contrat Plus que PRO ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Comment est-ce qu\u2019on fournit un acc\u00e8s CRM \u00e0 quelqu\u2019un ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Mes avis clients frais ne sont pas sur Plus que pro, une suggestion ?", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Je veux rester en tacite, alors pourquoi renouveler ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "R\u00e9silier, c'est compliqu\u00e9 ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "Le commentaire client ne se montre pas, une solution ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Des infos sur comment supprimer un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Tu sais comment on fait pour joindre une photo \u00e0 un avis ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Je voudrais causer \u00e0 mon conseiller Plus Que Pro.", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "L\u2019astuce pour valider un avis cach\u00e9 ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Quelqu'un sait comment publier un avis sur LinkedIn ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Qui est-ce qui doit recevoir ma lettre de r\u00e9siliation ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Prenons un rdv avec un coach, tu sais comment ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Je voudrais partager un avis sur LinkedIn, comment je m'y prends ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Je veux ajuster mon questionnaire, comment faire ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Besoin de donner l\u2019acc\u00e8s CRM \u00e0 un coll\u00e8gue, comment je fais ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Comment se fait-il que l'avis ne s'affiche pas ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Quelqu'un sait comment persuader un client \u00e0 remplir un questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Des acc\u00e8s CE en plus, c'est faisable comment ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Il faut faire quoi pour utiliser Plus que Pro ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Mes contacts apparaissent flous dans le CRM, c\u2019est quoi le d\u00e9lire ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Il se supprime comment cet avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Je cherche \u00e0 annuler des options dans mon contrat, comment proc\u00e9der ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Besoin d'aide pour enlever cet avis de vigilance.", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Peut-on m'expliquer comment afficher mes avis Plus que Pro sur mon site ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Comment on fait pour se d\u00e9barasser des options de son contrat ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Quelles \u00e9tapes pour activer et nourrir le module des actualit\u00e9s ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "Y\u2019a pas un guide pour r\u00e9ussir avec Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Je comprends pas comment poster un avis sur LinkedIn.", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Rendez-vous avec un coach \u00e0 annuler, que faire ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Comment est-ce que je peux ajouter un contact dans mon CRM ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Des id\u00e9es pour d\u00e9marrer le process de recrutement ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Que dois-je faire si les clients ne remplissent pas le questionnaire ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Quel est le truc pour ajouter un contact dans mon CRM ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Tu sais comment obtenir plus d'acc\u00e8s CE ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Mes avis Plus que Pro, comment les publier sur mon site ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Personne r\u00e9pond pas au questionnaire, quoi faire ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Quelqu'un pourrait m'aider \u00e0 obtenir des acc\u00e8s sup au comit\u00e9 d'entreprise ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "C\u2019est quoi les \u00e9tapes pour r\u00e9ussir avec Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "R\u00e9agir \u00e0 un mauvais commentaire, des propositions ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Aide-moi \u00e0 activer un avis qui est masqu\u00e9.", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "FAQ sur l'int\u00e9gration de la signature CRM dans mes mails, \u00e7a existe ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Est-il possible d'avoir des acc\u00e8s CE suppl\u00e9mentaires ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Acc\u00e8s comit\u00e9, on coupe comment pour un ancien salari\u00e9 ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Que faire pour optimiser mon SEO avec Plus que PRO ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Pourquoi on change de coach souvent comme \u00e7a ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "Si un client d\u00e9sire laisser son feedback directement, que faire ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Je veux ajouter un produit \u00e0 ma marketplace, c\u2019est comment ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Je cherche \u00e0 ins\u00e9rer la signature CRM dans mes e-mails, comment ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Oups, j\u2019ai oubli\u00e9 mes acc\u00e8s CRM. Des conseils pour les r\u00e9cup\u00e9rer ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Connexion au CRM impossible, une solution rapide ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Des conseils pour rendre le questionnaire int\u00e9ressant pour le client ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Y'a une fa\u00e7on simple pour inscrire une demande d'avis sur mon CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Jusqu'\u00e0 quand va un contrat Plus que PRO ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "R\u00e9siliation : c\u2019est quoi les d\u00e9marches ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "Comment proc\u00e9der \u00e0 une ren\u00e9gociation de mon contrat d'assurance ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Comment mettre une image dans l'avis, tu sais ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Comment efface-t-on un questionnaire, d\u00e9j\u00e0 ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Quelqu'un sait comment exp\u00e9dier les questionnaires \u00e0 mes clients rapidos ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "T\u2019as des astuces pour la s\u00e9curit\u00e9 informatique ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Mon site se confond un peu trop avec Plus que PRO, non ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Quelqu'un peut m'aider, le CRM veut pas se connecter !", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Y\u2019a un moyen express pour former un nouveau collaborateur ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "Pour des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, on fait quoi ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Raison des changements fr\u00e9quents de coach ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "La localisation de mon attestation Plus que PRO, vous l\u2019avez ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Y'a une astuce pour supprimer un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Mon entreprise est introuvable sur Plus que PRO, c'est bizarre, non ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Comment ajouter des produits sur ma marketplace ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Y\u2019a moyen d\u2019enlever des trucs de mon contrat ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "J'aimerais joindre une photo \u00e0 mon avis, comment proc\u00e9der ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "\u00c7a craint, mes derniers avis clients n\u2019apparaissent pas sur Plus que pro !", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Dis, t'appartiens \u00e0 qui l\u00e0 ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Ma lettre de r\u00e9siliation, quel destinataire ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "La proc\u00e9dure pour ins\u00e9rer une signature mail c\u2019est quoi ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Je cherche des conseils pour un onboarding rapide, vous avez \u00e7a ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "Changer des trucs sur mon site, tu peux me guider ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Faut-il un truc sp\u00e9cial pour donner le CRM \u00e0 un membre de l\u2019\u00e9quipe ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Y'a moyen de faire une adresse mail avec mon nom de domaine ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Vous me dites ce qui est compris dans la prestation ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Des conseils pour annuler un rdv coach ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Me montrer comment je peux partager mes avis sur les r\u00e9seaux sociaux ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Module actualit\u00e9s : activer et nourrir, comment \u00e7a marche ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "J\u2019ai pas trop d\u2019id\u00e9es o\u00f9 est ma cl\u00e9 API pour l\u2019appli recueil avis PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Utiliser la centrale d'achat Plus que Pro : mode d'emploi ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Qui g\u00e8re mon coaching ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "Effacer un questionnaire, quelqu'un sait comment ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Modif adresse postale sur le site, c\u2019est par o\u00f9 ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "C'est possible de retirer un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Tu appartiens \u00e0 qui ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "\u00c9tapes pour supprimer un avis spontan\u00e9, c'est quoi ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Comment je fais pour suspendre mon abonnement plus que pro ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "Modifier un questionnaire... je fais \u00e7a comment ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Int\u00e9grer la signature CRM \u00e0 mon e-mail... des id\u00e9es ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Que comprend le contrat \u00ab plus que pro \u00bb que j'ai ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Quand est-ce qu'on voit les relances automatiques pour ces questionnaires ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Il manque mes avis sur mon Google Business, une id\u00e9e ?", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Je cherche ma bo\u00eete dans Plus que PRO et je la vois pas !", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Je suis curieux, pourquoi je suis pas mentionn\u00e9 sur le portail plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Mon site beurk, que faire pour l'am\u00e9liorer ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "\u00c0 quelle intervalle les questionnaires sont-ils relanc\u00e9s automatiquement ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Pourquoi l'avis du client ne sort pas ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Comment fait-on pour rajouter une demande d'avis dans le CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Comment qu'on s\u2019y prend pour alimenter le module actualit\u00e9s ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "Proc\u00e9dure pour avis instantan\u00e9 client, c\u2019est quoi ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Tu sais la fr\u00e9quence des relances automatiques pour les questionnaires ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Y'a quoi pour m'assurer d'utiliser Plus que Pro correctement ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "\u00c7a se passe comment, prendre un rdv coach ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Des strat\u00e9gies pour le succ\u00e8s avec Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Pour r\u00e9silier, j'commence par o\u00f9 ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "O\u00f9 faut-il que j\u2019envoie ma lettre pour r\u00e9silier ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "J'ai besoin d'annuler mon rendez-vous avec le coach, tu sais comment ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Expliquer-moi comment on questionne plusieurs clients d'un coup.", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Pourquoi opter pour le renouvellement quand je suis en tacite ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Appartenance : qui ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Quel est l'emplacement de mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Il existe une option pour mettre pause sur plus que pro ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "J'ai remarqu\u00e9 que les contacts obtenus n'ont rien \u00e0 voir avec ce que je fais.", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "R\u00e9aliser un compte sur votre webshop, c'est comment ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Comment je fais pour augmenter la visibilit\u00e9 de mon site web ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "Hey, j'ai \u00e9gar\u00e9 mes acc\u00e8s CRM, une id\u00e9e pour les ravoir ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Quelqu\u2019un pourrait m'indiquer comment acc\u00e9der \u00e0 mon attestation Plus que PRO ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Des id\u00e9es pour am\u00e9liorer mon taux de r\u00e9ponse aux questionnaires ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Le CRM ne r\u00e9pond pas, qui peut aider pour r\u00e9soudre \u00e7a ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Le CRM veut pas coop\u00e9rer, quelqu'un a une id\u00e9e ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Y'a une technique pour \u00eatre dans les astuces des pros ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Comment puis-je savoir si mon avis est actuellement en mod\u00e9ration ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Mon entreprise n'est pas list\u00e9e, est-ce qu'il y a un probl\u00e8me avec Plus que PRO ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Pourquoi mes contacts sont-ils en d\u00e9calage complet avec ce que je fais ?", "answer": "Merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach. Ainsi nous pourrons, ensemble vois ce que nous devons actualiser pour \u00eatre plus proche de vos besoins.\nSachez que vous pouvez refuser les contacts directement depuis votre CRM." }, { "question": "Installation d'une signature email, comment on fait ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "J'ai une embrouille l\u00e9gale avec un salari\u00e9, est-ce que vous pouvez aider ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Quelqu'un peut m'expliquer comment j'ajoute une photo \u00e0 mon avis ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "C'est quoi la cons\u00e9quence de ne vouloir ni r\u00e9siliation ni renouvellement ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "Y'a une m\u00e9thode pour un acc\u00e8s collaborateur au CRM ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Comment je devrais m'y prendre pour r\u00e9pondre \u00e0 un avis pas g\u00e9nial ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "O\u00f9 sont mes avis \u00e9tats Google My Business.... je les rep\u00e8re pas ?", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "On pourrait me dire o\u00f9 sont mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "C'est quoi la m\u00e9thode pour exp\u00e9dier les questionnaires rapidement aux clients ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Comment se procurer un bon d\u00e9tail de la prestation offerte ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Vous pouvez m'expliquer comment ajuster mon adresse postale ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Je fais quoi avec un client qui veut donner son avis tout de suite ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "J'aimerais booster mon SEO avec les outils Plus que PRO, des conseils ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Comment qu'on installe l'application recueil avis PQP ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Est-ce que tu sais comment obtenir un rdv avec un coach ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Est-ce possible de m'aider pour un diff\u00e9rend l\u00e9gal avec un salari\u00e9 ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Il y a un souci avec mes contacts, ils sont flout\u00e9s dans le CRM, que faire ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Je veux ins\u00e9rer un contact dans le CRM, comment faire ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Il est possible d\u2019annuler des options sur mon contrat ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Des solutions pour acc\u00e9der au top sur Google pour \"climatisation Strasbourg\" ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "J\u2019aimerais savoir comment mettre mes avis en ligne.", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Un conseil sur la s\u00e9curit\u00e9 en ligne, \u00e7a serait top !", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Y'a un moyen d'acc\u00e9l\u00e9rer l'envoi des questionnaires clients ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Je veux plus de gens qui r\u00e9pondent \u00e0 mon questionnaire, comment ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Besoin d'aide pour enlever des options de mon contrat ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Le courrier de r\u00e9siliation, il arrive \u00e0 qui ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Je veux ouvrir le CRM \u00e0 un coll\u00e8gue, comment je proc\u00e8de ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Une id\u00e9e sur comment \u00eatre dans les pros astuces ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Cr\u00e9er un compte pour le shop en ligne, comment \u00e7a marche ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Comment je fais si je veux supprimer des options de mon contrat ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Qui a une m\u00e9thode rapide pour l'envoi de questionnaires aux clients ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Comment \u00e7a se fait que mes avis r\u00e9cents ne sont pas sur mon site Plus que pro ?", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Est-il possible de voir mes produits sur Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Je veux tous les d\u00e9tails de cette prestation, vous me les donnez ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "Changer le logo sur le site, des conseils ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "O\u00f9 sont pass\u00e9s mes avis sur Google ?", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Des conseils pour faire remonter le taux de retour de mes questionnaires ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Enlever l'avis vigilance : Comment proc\u00e9der ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "Donner des m\u00e9thodes pour sortir en t\u00eate de Google pour la clim \u00e0 Strasbourg !", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Que faire pour arr\u00eater mon abonnement Plus que PRO avec une revente d'entreprise ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Comment qu'on lance les recrutements ici ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Bonjour, j'ai perdu mes acc\u00e8s au CRM, comment les r\u00e9cup\u00e9rer ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Comment se passe la collecte d\u2019un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Vous savez comment je fais pour r\u00e9silier le contrat Plus que PRO, je revends l'entreprise ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Quel processus pour virer un avis ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "J'peux prendre plusieurs avis du m\u00eame client ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Comment faire entrer une autre entreprise dans le r\u00e9seau", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Y'a moyen de voir si c'est en mod\u00e9ration mon avis ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Vous savez comment faire pour avoir plus d'acc\u00e8s au comit\u00e9 ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Je cherche \u00e0 mettre \u00e0 jour mon adresse postale, une id\u00e9e ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Changer les photos sur son site, c\u2019est facile ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Comment vous faites pour avoir plus de retours sur vos questionnaires ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Une bonne explication de quoi est votre prestation consiste, c'est o\u00f9 ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "\u00c7a sert \u00e0 quoi l'attestation plus que pro en fait ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Quelqu\u2019un peut expliquer comment modifier un site ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Que fait-on pour les avis spontan\u00e9s des clients ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Quelqu'un sait comment faire des modifs sur mon site ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Tu sais \u00e0 qui t'appartiens toi ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Comment on s\u2019y prend pour vendre des produits sur cette marketplace ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "Ajouter le widget de commentaires clients sur mon site, je fais \u00e7a comment ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Y'a moyen de v\u00e9rifier si j'utilise correctement Plus que Pro ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "C\u2019est comment qu\u2019on nourrit le module actualit\u00e9s apr\u00e8s l'activation ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "Partager un avis sur LinkedIn: mode d'emploi ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Qu'est-ce qui motive tous ces changements d'entra\u00eeneur ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "Peux-tu m'expliquer comment installer le widget de t\u00e9moignages sur mon site vitrine ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Besoin d'astuces pour am\u00e9liorer mes retours de questionnaire, des pistes ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "H\u00e9, tu sais comment j'annule un rdv coach ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "J\u2019aimerais bien une adresse mail avec mon domaine, comment proc\u00e9der ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Comment qu\u2019on fait pour changer les photos sur mon site ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Je devrais savoir qui est mon coach, non ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "J'ai besoin de savoir comment nourrir le module actualit\u00e9s, help !", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "Les d\u00e9marches pour un compte boutique, c\u2019est quoi ?", "answer": "Pour cr\u00e9er un compte sur notre boutique en ligne plus que pro et acc\u00e9der \u00e0 nos produits compl\u00e9mentaires, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :\nConnectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro.\nDans le menu de gauche, cliquez sur \"Boutique en ligne\".\nEn haut \u00e0 droite, cliquez sur \"Connexion\" puis renseigner votre mail et \"Cr\u00e9er votre compte\".\nRenseignez vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe robuste.\nValidez en cliquant sur \"Cr\u00e9er mon compte\".\nVous serez redirig\u00e9 vers la page d'accueil de la boutique en ligne." }, { "question": "Quelles \u00e9tapes pour ren\u00e9gocier une assurance ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Par o\u00f9 commencer pour mettre en place une campagne de recrutement ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Besoin d'annuler mon contrat plus que PRO, quel est le processus ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Peut-on effacer un avis, et si oui, comment ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "Les clients n'ont pas compl\u00e9t\u00e9 le questionnaire, quelles actions prendre ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Renouveler, \u00e7a m'apporte quoi de plus en restant tacite ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "Faut remplir quels formulaires pour stopper le plus que PRO ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Comment je fais pour ajouter un autre questionnaire Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "Faut-il v\u00e9rifier pourquoi l'avis n'est pas visible ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "T'as moyen de m'aider pour la s\u00e9curit\u00e9 cyber ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Qui t'a ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Dis-moi, o\u00f9 je r\u00e9cup\u00e8re mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Un courrier \u00e9lectronique pas net, comment devrais-je r\u00e9agir ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Y a pas moyen de joindre mon agent Plus Que Pro ?", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Modifier mon site, c'est quoi les \u00e9tapes ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Ya des instructions pour rdv avec coach ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Quelles sont les options quand les clients n'ont pas r\u00e9pondu au questionnaire ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Comment \u00e7a se fait que je suis pas sur le portail plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Que faire si le commentaire d\u2019un client ne s'affiche pas ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Je dois faire quoi pour que mon coll\u00e8gue utilise le CRM ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Peux-tu m'aider \u00e0 planifier un rdv avec un coach ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Pourquoi c'est comme si j'\u00e9tais invisible sur le portail plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Pouvez vous me dire ou sont mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise ?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Help ! Probl\u00e8me avec Devizen, quoi faire ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Suppression d'avis spontan\u00e9, des recommandations ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Comment ouvrir le CRM \u00e0 un collaborateur ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "Comment acc\u00e8de-t-on \u00e0 l'attestation Plus que PRO ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Quelqu\u2019un pourrait m\u2019aider \u00e0 couper l\u2019acc\u00e8s comit\u00e9 d\u2019entreprise pour un ex-employ\u00e9 ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Comment faut-il s'y prendre pour ren\u00e9gocier une assurance ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Des conseils pour enlever un avis ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "Retirer des options de mon contrat, comment je fais \u00e7a ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Il faut faire quoi pour modifier mon site ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "J'ai un souci juridique avec un employ\u00e9, vous pouvez m'aider ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Mode d'emploi pour relancer le questionnaire ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "C'est par o\u00f9 pour ajouter une entreprise au r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Y'a un probl\u00e8me sur Devizen, comment je le r\u00e9sous ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Ma soci\u00e9t\u00e9 manque \u00e0 l'appel dans Plus que PRO. C'est quoi le d\u00e9lire ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Je fais comment pour relancer le questionnaire ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "S'ils ne r\u00e9pondent pas, je fais quoi pour le questionnaire ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "J'aimerais bien afficher mes avis Plus que Pro sur mon site. Comment je fais ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Comment que j'fais pour m'servir de la centrale Plus que Pro ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Changer mes d\u00e9tails de prestation, comment \u00e7a marche ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Le contrat Plus que PRO est valable combien de temps ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Quand un client veut donner son avis spontan\u00e9ment, comment proc\u00e9der ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Comment proc\u00e9der pour activer mon annonce personnalis\u00e9e ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Quelqu'un peut m'aider \u00e0 int\u00e9grer un questionnaire Plus Que Pro ?", "answer": "Pour ajouter un nouveau questionnaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n- Acc\u00e9dez \u00e0 votre espace CRM puis rendez-vous dans la boutique en ligne Plus que PRO\n- Commandez l'article \"questionnaire suppl\u00e9mentaire\"\n- L'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour valider le nouveau questionnaire avec vous" }, { "question": "L'avis a disparu, qu\u2019est-ce qui cloche ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "\u00c7a m'emb\u00eate que Plus que PRO copie mon site !", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Y\u2019a un moyen de se cr\u00e9er une adresse mail avec mon domaine ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "\u00c7a se passe comment pour avoir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise ?", "answer": "Veuillez r\u00e9clamer le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire que vous souhaitez en vous rapprochant de votre coach par t\u00e9l\u00e9phone au 03 67 07 73 00 ou par mail \u00e0 polefidelite@plus-que-pro.fr" }, { "question": "Des strat\u00e9gies pour sensibiliser les clients au questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Comment \u00e7a se fait que je sois absent du portail plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Je fais comment pour supprimer un avis ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "C\u2019est quoi les conseils pour un meilleur contenu de site ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Quelqu\u2019un sait comment voir l'attestation Plus que PRO ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "C'est quoi le truc pour mettre une image sur un avis ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Comment je fais pour configurer une signature email ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Quel est le processus pour questionner plusieurs clients en m\u00eame temps ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Quelle est la marche \u00e0 suivre si un client veut exprimer son avis spontan\u00e9ment ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Peut-on r\u00e9gler les contacts flout\u00e9s sur le CRM ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Quelqu'un sait quoi faire pour un probl\u00e8me Devizen ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Optimiser mon SEO gr\u00e2ce \u00e0 Plus que PRO, des suggestions ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Comment rendre le contenu de mon site plus pro et plus efficace ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Help, je n\u2019arrive pas \u00e0 rendre mes derniers avis visibles sur Plus que pro !", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Moi aussi, je veux appara\u00eetre dans les astuces de pros !", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Je veux stopper mon contrat plus que pro, mais temporairement, des conseils ?", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "Faut chercher o\u00f9 pour l'attestation Plus que PRO ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Qu'est-ce que je dois faire pour avoir mes contacts nets sur le CRM ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Est-ce qu\u2019il y a une fa\u00e7on de supprimer des options sur mon contrat ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "Si un client veut d\u00e9poser un avis directement, comment \u00e7a marche ?", "answer": "Un client peut faire une demande d'avis spontan\u00e9 via le site national plus-que-pro.fr.\nPour consulter les demandes d\u2019avis spontan\u00e9 rendez vous dans la partie \"Avis clients\" de votre CRM. Cliquez sur \u00ab mes avis clients \u00bb puis \u00ab Avis spontan\u00e9s en cours \u00bb. Vous pouvez accepter ou d\u00e9cliner cette demande. Une fois accept\u00e9, le client recevra instantan\u00e9ment un questionnaire de satisfaction de votre part." }, { "question": "Quelqu'un a un guide pour \u00eatre dans les astuces de pros ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Je me demande si je profite bien de Plus que Pro.", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Quel est le processus pour utiliser la centrale Plus que Pro ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Quelles sont les \u00e9tapes pour annuler mon abonnement plus que PRO ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "Comment \u00e7a marche si je veux changer les d\u00e9tails de ma prestation ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Tu sais comment je peux installer cette appli recueil avis PQP ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "C\u2019est quoi la m\u00e9thode pour rentrer un contact sur mon CRM ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "J\u2019ai besoin de ma cl\u00e9 API pour PQP, tu sais o\u00f9 la trouver ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "C'est o\u00f9 qu'on apprend \u00e0 g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "J'ai un accrochage s\u00e9rieux avec un salari\u00e9, c\u00f4t\u00e9 juridique, y'a de l'aide dispo ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Je pense que j\u2019ai paum\u00e9 ma cl\u00e9 API pour PQP. Tu sais o\u00f9 la trouver ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Un de mes employ\u00e9s pose un souci juridique, que faire ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Le secret pour \u00eatre num\u00e9ro un sur Google avec climatisation Strasbourg, c\u2019est quoi ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Ajouter mes avis Plus que Pro sur le site, on fait comment ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Je voudrais comprendre comment \u00eatre list\u00e9 dans les astuces de pros.", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Je souhaite r\u00e9silier, comment faire ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "Pour l'appli recueil avis PQP, c'est quoi le mode d'emploi pour l'install ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Peux-tu m\u2019expliquer comment on met des produits sur ma marketplace ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Mon business est vendu, quelle est la proc\u00e9dure pour annuler Plus que PRO ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Bonjour, o\u00f9 puis-je trouver mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise ?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "J\u2019aimerais retirer des options de mon contrat, par o\u00f9 commencer ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "S\u00e9rieusement, comment on fait pour modifier des photos sur mon site ?", "answer": "Vous ne pouvez pas modifier vous m\u00eame les photos de votre site, cependant il est possible de commander un produit compl\u00e9mentaire sur la boutique en ligne. Nos \u00e9quipes se chargeront de modifier vos photos selon votre demande. Il est \u00e9galement possible d'ajouter un onglet sur le site comportant jusqu'\u00e0 100 photos." }, { "question": "Les questionnaires, ils sont rappel\u00e9s combien de fois ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Peux-tu me dire comment partager mes avis sur les r\u00e9seaux sociaux ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "\u00c7a m'\u00e9nerve, mes contacts sont flout\u00e9s, vous avez une solution ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Effacer un avis, c\u2019est quel bouton ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "Utiliser Devizen, c'est comment ? Et comment avoir un aper\u00e7u ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Le questionnaire est ignor\u00e9, quelles sont les prochaines \u00e9tapes ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "L'installation de recueil avis PQP, tu la ferais comment ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Hey, je dois annuler Plus que PRO, je revends, des id\u00e9es comment ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "comment faire une sucess story Plus que PRO", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "On peut m'expliquer ces changements constants de coach ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "Comment marche l\u2019ajout de contact sur le CRM ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Pour r\u00e9initier un questionnaire, on fait comment ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Des id\u00e9es pour appara\u00eetre dans les astuces des pros ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Y a-t-il moyen de proposer mes produits sur Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "C'est quoi les \u00e9tapes pour d\u00e9marrer un recrutement ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Connexion CRM impossible, quels sont les pas \u00e0 suivre ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Supprimer un avis spontan\u00e9, c'est possible ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Plus que PRO, \u00e7a dure combien ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Comment se fait-il que mes derniers avis clients soient absents de Plus que pro ?", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Devizen, c'est quoi ? Et comment on l'utilise pour la pr\u00e9sentation ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "J\u2019essaie de mettre l\u2019appli recueil avis PQP, comment proc\u00e9der ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Etape pour mettre des produits sur la marketplace, c\u2019est quoi ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Quand je veux mettre un contact sur le CRM, je fais quoi ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "\u00c7a marche comment pour annuler Plus que PRO quand on revend son entreprise ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Une astuce pour exp\u00e9dier mes questionnaires sans perdre de temps ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Pas de r\u00e9siliation envisag\u00e9e, mais renouvellement non plus, alors ?", "answer": "Si votre contrat a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 avant 2024, votre contrat sera reconduit tacitement, en revanche vous n'aurez plus acc\u00e8s aux options d\u00e9ploy\u00e9es durant votre contrat. \n\nPour tous les contrats sign\u00e9s \u00e0 partir de 2024, s'il n'est pas renouvel\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, votre acc\u00e8s aux services de plus que pro prendra fin. \n\nFin des services : \u00c0 la date de fin de votre contrat, vous n'aurez plus acc\u00e8s aux outils, aux modules et aux prestations offerts par plus que pro. Cela affectera votre visibilit\u00e9 en ligne ainsi que les avis clients.\n\nR\u00e9f\u00e9rencement naturel : L'absence de renouvellement signifie que votre site sera d\u00e9publi\u00e9, cl\u00f4tur\u00e9.\n\nSi votre intention est de mettre votre situation \u00e0 jour, il serait judicieux de prendre contact avec un coach afin de discuter des implications de votre d\u00e9cision et d'explorer vos options. " }, { "question": "La strat\u00e9gie pour \u00eatre aux commandes de Google pour la climatisation Strasbourg, c\u2019est quoi ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "On a option pour stopper les notifications automatique ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "Quels sont les trucs pour un onboarding rapide d\u2019un nouveau ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "La signature CRM sur ma messagerie, c'est possible de l'int\u00e9grer ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Je g\u00e8re \u00e7a comment, les contacts arriv\u00e9s dans ma bo\u00eete mail ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "J'aimerais bien savoir o\u00f9 je mets la main sur mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise.", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Je ne trouve pas ma soci\u00e9t\u00e9 sur Plus que PRO, c\u2019est normal ?", "answer": "Si vous ne retrouvez pas votre entreprise dans l'annuaire Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nV\u00e9rifiez le portail national : Rendez-vous sur Plus que PRO et effectuez une recherche.\nCat\u00e9gorie incorrecte ? : Si votre entreprise est dans la mauvaise cat\u00e9gorie, \nErreur d'affichage ? : Pour toute erreur sur votre fiche (logo, photos, texte), \nModifications n\u00e9cessaires ? : Acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre espace Plus que PRO pour faire des modifications, \nQuoi qu'il arrive, nous vous pr\u00e9conisons de contacter un coach pour que nous puissions vous accompagner." }, { "question": "Faire une pub de job sur mon blog, avez-vous une id\u00e9e ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "Vous savez o\u00f9 je peux trouver mes acc\u00e8s pour le comit\u00e9 d'entreprise?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Comment r\u00e9soudre le probl\u00e8me des contacts flout\u00e9s dans le CRM ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Pour les questionnaires, quel est le d\u00e9lai de relance auto ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Comment Devizen peut-il \u00eatre utilis\u00e9 efficacement pour pr\u00e9senter quelque chose ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "Comment associer une adresse email personnelle \u00e0 mon domaine personnalis\u00e9 ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Est-ce que l'attestation plus que pro a une utilit\u00e9 particuli\u00e8re ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Mes pages et celles de Plus que PRO, c'est pas pareil par hasard ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Quel moyen pour annuler mon rdv avec le coach ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Mes nouveaux avis clients manquent sur Plus que pro, que faire maintenant ?", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Comment je fais pour publier mes pens\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Des conseils pour ajouter un contact sur le CRM ?", "answer": "Pour ajouter un contact dans votre CRM, connectez vous et allez dans l'onglet \"mes contacts / devis\" puis sur le bouton \"ajouter\". Renseignez toutes les informations de votre contact puis validez." }, { "question": "Comment faire pour \u00eatre mentionn\u00e9 dans les astuces de pros ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Modifier mon d\u00e9tail de prestation, y\u2019a une option comment ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Comment on fait pour afficher les avis Plus que Pro sur son site ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Vous savez comment je peux am\u00e9liorer le ranking de mon site ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "Avez-vous un moyen pour enlever l'avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "J'ai une entreprise \u00e0 vendre, comment on met fin \u00e0 Plus que PRO ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Peux-tu m'expliquer comment supprimer un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Quels conseils pour former rapidement un nouveau coll\u00e8gue ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "Comment mettre en pause mon contrat plus que pro", "answer": "C'est un engagement de 48 mois sans pause pr\u00e9vue contractuellement. Prenez contact avec un coach pour nous faire part de votre probl\u00e9matique dans sa globalit\u00e9" }, { "question": "Quel est le guide pour mettre en place le recrutement ?", "answer": "Pour mettre en place le module recrutement ou module job avec plus que pro, suivez ces \u00e9tapes :\n\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nAllez dans \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb puis s\u00e9lectionnez \u00ab Pages offres d\u2019emploi \u00bb.\n\u00c9tape 1 : Indiquez l'adresse email pour recevoir les candidatures.\n\u00c9tape 2 : Confirmez la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es (maximum l\u00e9gal de 24 mois).\nActivez l\u2019annonce par d\u00e9faut pour les candidatures spontan\u00e9es.\nPour cr\u00e9er une offre d'emploi personnalis\u00e9e, cliquez sur \u00ab Ajouter une offre d\u2019emploi \u00bb, remplissez le formulaire et publiez l'annonce.\nVotre annonce sera publi\u00e9 instantan\u00e9ment sur votre site adh\u00e9rent et aussi diffus\u00e9e sur la plateforme \u00ab R\u00e9seau Jobs plus que pro \u00bb.\n\nNous vous recommandons de laisser visible constamment une offre d'emploi sur votre site internet, cela vous permettra d'avoir une CVteque.\n\nEn cas de besoin d'assistance, contactez un coach." }, { "question": "Comment faire pour que Devizen devienne un outil de pr\u00e9sentation efficace ?", "answer": "En premier lieu, il est n\u00e9cessaire que les fonctionnalit\u00e9s de notre configurateur de devis et de facture vous soient pr\u00e9sent\u00e9s. Nous r\u00e9alisons chaque semaine plusieurs formation de groupe aupr\u00e8s des adh\u00e9rents qui sont int\u00e9ress\u00e9s pour d\u00e9couvrir l'outil. \n\nSuite \u00e0 cette pr\u00e9sentation, un rendez-vous de param\u00e9trage de l'outil sera programm\u00e9. Nous allons vous accompagner en individuel pour vous former \u00e0 son utilisation. \n\nUn service d'accompagnement est \u00e0 votre disposition depuis votre espace plus que pro. " }, { "question": "La section pour modifier l\u2019adresse, elle est o\u00f9 sur le site ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Help ! Comment on fait pour enlever un questionnaire ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Tu sais comment on int\u00e8gre la signature CRM dans un e-mail ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Vous savez comment on met une demande d'avis dans CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Comment obtenir un taux de retour plus \u00e9lev\u00e9 sur mes questionnaires ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Peut-on obtenir plusieurs t\u00e9moignages d'un client ?", "answer": "Vous pouvez questionner plusieurs fois le m\u00eame client si vous avez effectu\u00e9 plusieurs prestations chez ce client. Il vous suffit de lui renvoyer un questionnaire dans la rubrique \"Avis client\" > \"Envoyer un questionnaire\". V\u00e9rifiez tout de m\u00eame que le client n'a pas d\u00e9j\u00e0 un questionnaire en attente de r\u00e9ponse." }, { "question": "Je n'arrive pas \u00e0 me connecter au CRM, \u00e7a ne fonctionne plus, que faire ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Valider un avis masqu\u00e9, quelqu'un sait comment ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Un coup de main pour l'installation de l'application recueil avis PQP ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "En quoi l'attestation plus que pro est-elle n\u00e9cessaire ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Pouvez-vous m\u2019aider avec la mise en place d\u2019une signature mail ?", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Il y a un moyen simple pour acc\u00e9der \u00e0 sa cl\u00e9 API pour l\u2019appli PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Comment qu\u2019on fait pour partager nos opinions sur les r\u00e9seaux sociaux ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Je veux savoir comment ajouter une signature au bas de mes emails.", "answer": "Dans votr CRM cliquez sur l'onglet \"Outils Plus que Pro\" > Section des Signatures > cliquez sur \"Ajouter\" > Cr\u00e9ez votre signature " }, { "question": "Est-ce que tu pourrais m'aider au sujet de la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Quel est le moyen d\u2019actualiser mon adresse postale ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Peux-tu me dire comment activer et alimenter le module actualit\u00e9s ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "L'astuce pour r\u00e9activer un questionnaire, c'est quoi ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Modifs questionnaire, comment proc\u00e9der ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Comment contr\u00f4ler si mon avis est sous mod\u00e9ration ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "Je ne pourrai pas \u00eatre \u00e0 mon rendez-vous coaching, comment j\u2019annule \u00e7a ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Je suis perdu en cybers\u00e9curit\u00e9, une id\u00e9e ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Comment int\u00e9grer une nouvelle entreprise au r\u00e9seau ?", "answer": "Prenez contact avec un coach pour qu'il puisse effectuer une demande de v\u00e9rification car comme vous le savez, toutes les entreprises ne sont pas \u00e9ligibles " }, { "question": "Aidez-moi avec les annonces personnalis\u00e9es, please !", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Peux-tu m'indiquer o\u00f9 se trouve la cl\u00e9 API pour l'application PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Quelqu'un peut m'expliquer le d\u00e9tail des prestations ?", "answer": "Le d\u00e9tail de la prestation sert \u00e0 2 choses importantes : \n1. C'est le titre de votre avis qui sera pr\u00e9sent sur votre site d\u00e8s que le client aura r\u00e9pondu au questionnaire\n2. C'est ce qui g\u00e9n\u00e8re du r\u00e9f\u00e9rencement sur votre site internet une fois l'avis publi\u00e9\n\nPour r\u00e9diger un bon d\u00e9tail de prestation, suivez ces \u00e9tapes :\n1. Mot d'action (ex. : installation, r\u00e9novation, fourniture et pose etc...)\n2. Quelle la prestation r\u00e9alis\u00e9e ?\n3. Dans quelle ville le projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ?\n\nExemples concrets : \nInstallation pompe \u00e0 chaleur air air, climatisation \u00e0 Schiltigheim, Strasbourg\nCr\u00e9ation portail alu motoris\u00e9 sur mesure \u00e0 Brumath, Strasbourg\nTravaux ma\u00e7onnerie, dallage, pavage \u00e0 Wolfisheim, Strasbourg\n\nR\u00e8gles \u00e0 respecter :\nPr\u00e9cisez toujours la ville pour la g\u00e9olocalisation et si il vous reste de la pace, vous pouvez mettre la grande ville qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 (ex. : \"\u00e0 Bron proche Lyon\").\n\u00c9vitez articles, pronoms, et conjonctions.\nPas de ponctuation ou caract\u00e8res sp\u00e9ciaux dans le titre." }, { "question": "C'est possible d'associer une image \u00e0 un avis ? Comment faire ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Rdv avec un coach, besoin d'aide pour savoir comment?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Quelles sont les \u00e9tapes pour traiter les contacts qu'on re\u00e7oit par mail ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Comment je fais pour annuler ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "Pourquoi j'ai besoin de l'attestation plus que pro ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "Quelqu\u2019un peut m\u2019expliquer comment valider un avis masqu\u00e9 ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Je fais comment pour ins\u00e9rer une photo sur un avis ?", "answer": "Dans votre CRM, cliquez sur l'onglet \u00ab Avis client \u00bb puis \"Mes avis clients\"\nS\u00e9lectionnez l'avis souhait\u00e9 dans la liste.\nRenommez l'image : utilisez les d\u00e9tails de la prestation, en supprimant les accents et en ajoutant des tirets entre les mots (ex : fourniture-pose-piscine-liner-brumath).\nCliquez sur \u00ab choisir un fichier \u00bb pour s\u00e9lectionner votre image (formats : PNG, JPEG).\nCliquez sur \u00ab envoyer \u00bb et attendez que la miniature apparaisse.\nL'avis et l'image seront visibles sur votre site de confiance quelques secondes plus tard. Pour remplacer une image, cliquez sur \u00ab supprimer \u00bb puis r\u00e9p\u00e9tez les \u00e9tapes." }, { "question": "Fa\u00e7ons d\u2019appara\u00eetre en premier sur Google pour la climatisation Strasbourg ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Quel est le moyen le plus simple de parler \u00e0 mon commercial chez Plus Que Pro ?", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Je veux ins\u00e9rer le widget d'avis client, vous savez comment ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "Quelle est la proc\u00e9dure pour ajouter une demande d'avis dans le CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Peut-on m'assister pour un diff\u00e9rend juridique avec un employ\u00e9 ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "C'est quoi la meilleure fa\u00e7on d'optimiser mon r\u00e9f\u00e9rencement avec Plus que PRO ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Quelle est la proc\u00e9dure pour mettre \u00e0 jour mon adresse postale ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour l'adresse postale sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre adresse postale. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour changer l'adresse sur tous les supports." }, { "question": "Peux-tu me dire comment supprimer les relances automatiques ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "Comment naviguer sur la centrale Plus que Pro ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "L'envoi de mes questionnaires prend du temps, comment optimiser \u00e7a ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Comment r\u00e9ussir son r\u00e9f\u00e9rencement avec les outils Plus que PRO ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Proc\u00e9dure d'arr\u00eat de Plus que PRO pour entreprise vendue ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Je cherche un moyen pour envoyer les questionnaires sans tarder \u00e0 mes clients.", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "R\u00e9agir \u00e0 une critique n\u00e9gative, des pistes ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Mon contrat plus que pro, qu'est-ce qu\u2019il a comme options ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Et si je veux mettre fin \u00e0 mon plus que PRO, comment \u00e7a se passe ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "La m\u00e9thode pour supprimer un avis, c\u2019est laquelle ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "Je dois changer mon site parce qu'il est comme Plus que PRO ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Peux-tu me dire ce qui est inclus dans mon contrat plus que pro ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Comment ajouter le widget avis client sur mon site institutionnel ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM, puis allez dans \"Outils Plus que PRO\". \nCliquez sur Widgets et transmettez les tags \u00e0 votre prestataire informatique qui s'occupera de l'int\u00e9grer \u00e0 votre site. " }, { "question": "C\u2019est quoi le secret pour une success story avec Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Comment nourrir ce module pour qu'il soit d'actualit\u00e9 ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "Comment r\u00e9parer un souci sur Devizen ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Quelqu\u2019un peut m\u2019expliquer comment je change mon logo ?", "answer": "Pour mettre \u00e0 jour le logo sur votre site, veuillez vous rendre dans la boutique en ligne et passer commande de l'article suivant : Mise \u00e0 jour de votre logo. Une fois la commande pass\u00e9e, l'\u00e9quipe technique reviendra vers vous pour modifier le logo sur tous les supports." }, { "question": "Il faut envoyer ma lettre de r\u00e9siliation o\u00f9 concr\u00e8tement ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "J'ai eu un email chelou, je fais quoi ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Le contrat Plus que PRO, \u00e7a s\u2019\u00e9tale sur combien de temps ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Y a une option pour supprimer un questionnaire ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "En train de vendre, comment annuler ce contrat Plus que PRO ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Quels sont les conseils pour changer des trucs sur mon site ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Est-ce qu'il faut un process pour mettre une demande d'avis dans CRM ?", "answer": "Vous venez de recevoir une demande d'avis spontan\u00e9e. Pour la consulter, acc\u00e9dez aux avis clients depuis votre espace plus que pro et cliquez sur la cat\u00e9gorie \"Demandes spontan\u00e9es\".\nVous pouvez choisir d'accepter la demande s'il s'agit de l'un de vos clients ou de la refuser s'il ne s'agit pas d'un client chez qui vous \u00eates intervenu.\nSi vous refusez la demande d'avis, nous prendrons contact avec cette personne pour obtenir justificatif.\nIl est important de vous rappeler que votre engagement est d'interroger tous vos clients. " }, { "question": "Salut, comment on fait pour retrouver mes acc\u00e8s CRM ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Je veux me cr\u00e9er une adresse mail sur mon domaine, comment faire ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Pour ren\u00e9gocier un contrat d'assurance, y a quoi \u00e0 savoir ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "O\u00f9 \u00e7a pourait \u00eatre, ma cl\u00e9 API sur PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Sans r\u00e9ponse des clients au questionnaire, comment progresser ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "A qui appartient tu ?", "answer": "Je m'appelle Fred je suis votre assistant pour vous aider dans l'utilisation de la solution et j'appartiens \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 Plus que pro." }, { "question": "Ah euh... mes acc\u00e8s au comit\u00e9 d'entreprise, vous avez une id\u00e9e d'o\u00f9 c'est?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "Quelqu'un sait comment effacer cet avis de vigilance ?", "answer": "Votre dernier avis client publi\u00e9 sur votre site Plus que PRO date de plus de 90 jours. Un avis de vigilance a donc \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur votre site. Pour retirer cet avis de vigilance, il s'agira de simplement r\u00e9colter un nouvel avis. \nD\u00e8s publication d'un avis, cet \u00ab Avis de vigilance \u00bb sera retir\u00e9 automatiquement de l'ensemble des supports dans les 24 heures. En cons\u00e9quence, vous pourrez \u00e0 nouveau acc\u00e9der \u00e0 l'ensemble de vos contacts.\n\n" }, { "question": "\u00c9viter le doublon type Plus que PRO avec mon site, possible ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Dois-je envoyer ma r\u00e9siliation \u00e0 quelqu'un en particulier ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Quel est le terme du contrat Plus que PRO ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Savoir comment int\u00e9grer la signature CRM sur mes courriels, c\u2019est possible ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "Je me demande o\u00f9 est rang\u00e9e l\u2019attestation Plus que PRO.", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Y\u2019a une m\u00e9thode pour partager mes avis sur les r\u00e9seaux sociaux ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Des id\u00e9es d'o\u00f9 je pourrais trouver mes acc\u00e8s pour le CE ?", "answer": "Pour acc\u00e9der aux informations concernant le comit\u00e9 d'entreprise, veuillez vous rendre dans la section \"Avantages Plus que PRO\" de votre CRM. Si vous n'avez pas encore d'acc\u00e8s CE veuillez contacter votre coach pour d\u00e9bloquer ces acc\u00e8s." }, { "question": "C'est quoi la d\u00e9marche pour \u00e9crire un avis sur LinkedIn ?", "answer": "Pour partager un avis sur LinkedIn, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez-vous \u00e0 votre compte LinkedIn dans le m\u00eame navigateur que celui utilis\u00e9 pour Plus que PRO.\nAcc\u00e9dez \u00e0 l'onglet \u00ab Avis client \u00bb.\nCliquez sur le bouton partage sur la fiche de l'avis.\nV\u00e9rifiez le contenu dans la fen\u00eatre de pr\u00e9visualisation.\nCliquez sur \u00ab Publier \u00bb pour finaliser le partage.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Comment faire pour ne pas avoir mon entretien avec le coach ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Comment faire pour ne plus avoir le contrat plus que PRO ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "J'veux savoir comment m'servir de la centrale Plus que Pro.", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Help! Probl\u00e8me juridique avec un salari\u00e9, qui peut m'aider ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Comment r\u00e9cup\u00e9rer mes acc\u00e8s CRM perdus ?", "answer": "Vous avez la main sur la gestion de votre espace plus que pro. Il suffit simplement de cliquer sur le bouton \"Mot de passe oubli\u00e9\" et de suivre les \u00e9tapes. Suite \u00e0 cela vous allez recevoir un mail (pensez \u00e0 v\u00e9rifier vos spams/ind\u00e9sirables) pour configurer votre nouveau mot de passe. " }, { "question": "Comment je fais pour joindre mon commercial plus que pro ?", "answer": "Si vous n'avez plus ses coordonn\u00e9es, prenez contact avec un coach par t\u00e9l\u00e9phone, mail ou depuis votre CRM pour que nous puissions vous mettre en relation" }, { "question": "Juste un truc, on supprime comment un questionnaire ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Comment je fais pour prendre un rendez-vous avec un coach ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM \nAllez dans l'onglet \"Prendre RDV avec un coach\"\nS\u00e9lectionner la cat\u00e9gorie souhait\u00e9e et r\u00e9servez directement votre cr\u00e9neau selon vos disponibilit\u00e9s\nContactez les coachs en cas de doute " }, { "question": "Je veux savoir comment utiliser mon annonce personnalis\u00e9e.", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Je veux savoir comment relancer un questionnaire ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "Mon site est moche, comment je fais pour arranger \u00e7a ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "J'aimerais savoir la dur\u00e9e d\u2019un contrat Plus que PRO.", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Dois-je avoir une attestation plus que pro pour quelque chose de pr\u00e9cis ?", "answer": "L'attestation Plus que PRO sert \u00e0 :\n- Rassurer vos prospects.\n- Mettre en avant votre d\u00e9marche de transparence.\n- Valoriser votre savoir-faire.\n- Augmenter le taux de transformation des devis.\n- Limiter les n\u00e9gociations et remises commerciales.\nT\u00e9l\u00e9chargez une nouvelle version mensuelle pour afficher les avis les plus r\u00e9cents." }, { "question": "On fait comment pour publier nos avis sur les r\u00e9seaux sociaux ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Salut, annuler un rdv avec le coach, c\u2019est possible ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Y a-t-il une technique pour mettre mes avis Plus que Pro sur mon site ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Pour publier une annonce d'emploi en ligne, je fais comment ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "H\u00e9, t\u2019as une id\u00e9e pour choper ma cl\u00e9 API sur l\u2019appli PQP ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Je ne vois pas appara\u00eetre mes nouveaux avis clients sur Plus que pro, des conseils ?", "answer": "Si vos avis apparaissent dans votre espace plus que pro et ne sont pas visibles sur votre site, contactez-nous. " }, { "question": "Mon annonce personnalis\u00e9e, je suis perdu... comment l'utiliser ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Heu... les relances automatiques, c\u2019est combien de fois pour les questionnaires ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Quelqu'un pourrait m'aider \u00e0 configurer mon annonce personnalis\u00e9e ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "C\u2019est quoi l\u2019\u00e9tape pour publier des produits sur ma marketplace ?", "answer": "Vous pouvez ajouter des produits sur votre marketplace depuis votre espace backoffice. Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant via ce lien https://plusqueprofr-prod.mirakl.net/login. Pour plus d'informations ou pour \u00eatre guid\u00e9(e) dans son utilisation vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach dans votre CRM." }, { "question": "Comment g\u00e9rer le fait que Plus que PRO soit trop proche de mon site ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Quoi dire si un client laisse un avis d\u00e9favorable ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Quelle strat\u00e9gie adopter si le questionnaire est n\u00e9glig\u00e9 par les clients ?", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "J'aurai besoin d'assistance juridique concernant un employ\u00e9, des suggestions ?", "answer": "Nous vous invitons \u00e0 faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s de nos \u00e9quipes pour que nous puissions \u00e9tudier cette demande et voir si nous pouvons vous aider ou vous mettre en relation avec l'un de nos adh\u00e9rents experts de ce sujet." }, { "question": "Le process de vente sur la marketplace, c'est quoi en gros ?", "answer": "Pour vendre des produits, cr\u00e9ez votre espace sur notre Marketplace avec l'aide d'un coach et configurez votre boutique en ligne. Cr\u00e9ez ensuite vos fiches produits et g\u00e9rez votre boutique. Ajoutez sans limite vos produits, et traitez vos commandes. Prenez rendez-vous avec un coach d\u00e8s maintenant dans votre CRM." }, { "question": "C\u2019est o\u00f9 qu\u2019on trouve les astuces pour \u00eatre premier sur Google avec la climatisation Strasbourg ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Mon coach, c'est qui ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "C'est quoi l'histoire avec ces nouveaux coaches ?", "answer": "Depuis quelques temps nous avons am\u00e9liorer l'organisation pour augmenter vos performances, vous aurez maintenant des rendez-vous avec des coachs sp\u00e9cialistes des sujets que vous souhaitez aborder avec Plus que pro." }, { "question": "Avez-vous une solution pour former vite fait un nouvel employ\u00e9 ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "C'est comment pour modif des \u00e9l\u00e9ments sur mon site ?", "answer": "Pour modifier des \u00e9l\u00e9ments sur votre site, acc\u00e9dez \u00e0 la boutique en ligne dans votre CRM. Passez commande de l'article en fonction des modifications souhait\u00e9es (texte, photos, etc..), l'\u00e9quipe technique reviendra ensuite vers vous pour effectuer ces modifications." }, { "question": "Comment voir si mon avis est toujours en attente de mod\u00e9ration ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "comment installer l'application recueil avis PQP", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "C'est quoi les signes que j'utilise correctement Plus que Pro ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Qu'est-ce qu'il y a de compris dans l'offre plus que pro ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Pour donner acc\u00e8s au CRM \u00e0 un collaborateur, on fait comment ?", "answer": "Contactez votre coach pour qu'il vous ouvre un acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire en lui indiquant nom, pr\u00e9nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre collaborateur pour ouvrir l'acc\u00e8s au CRM.\n" }, { "question": "J\u2019aimerais bien poster mes avis sur les r\u00e9seaux sociaux, des astuces ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Y a-t-il un moyen d'int\u00e9grer mes services \u00e0 Plus que PRO ?", "answer": "Cet outil n'est pas pr\u00e9vu pour \u00e7a mais vous pouvez publier vos produits et services via notre module catalogue ou l'option e-shop market place.\nVous pouvez prendre un rdv depuis votre CRM et choisir le cr\u00e9neau \"MARKETPLACE\"" }, { "question": "Je cherche \u00e0 savoir comment interroger plusieurs clients simultan\u00e9ment, des id\u00e9es ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Trucs et astuces pour un contenu de site mieux optimis\u00e9 ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Pour supprimer acc\u00e8s comit\u00e9 d\u2019entreprise \u00e0 quelqu\u2019un qui a quitt\u00e9, quelles sont les \u00e9tapes ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Les clients ne r\u00e9pondent pas au questionnaire, que faire", "answer": "Plusieurs crit\u00e8res sont \u00e0 \u00e9tudier pour am\u00e9liorer le nombre de r\u00e9ponse aux questionnaires que vous envoyez, est ce que vos clients sont pr\u00e9venu qu'ils vont recevoir le questionnaire, est il envoy\u00e9 dans le bon d\u00e9lai \u00e0 la suite de la facturation, le num\u00e9ro de portable est il bien renseign\u00e9, le mail a t il \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9, est ce que vous relancez, pour v\u00e9rifier que tout est en place, prenez contact avec un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Comment obtenir plus de participations \u00e0 mes questionnaires ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "Y a-t-il une raison pour laquelle je suis pas sur plus que pro ?", "answer": "Sur notre site national www.plus-que-pro.fr , nous recensons tous nos adh\u00e9rents par domaine d'activit\u00e9 et par zone g\u00e9ographique. \nIl est possible que le mot cl\u00e9 que vous avez renseign\u00e9 ne soit pas une cat\u00e9gorie.\nSi tel est le cas et si vous souhaitez que nous vous ajoutons dans une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire, vous pouvez contacter l'\u00e9quipe des coachs. " }, { "question": "Est-ce que les questionnaires re\u00e7oivent souvent des relances auto ?", "answer": "Il y aura 3 relances au questionnaire qui seront envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients tant qu'ils n'auront pas d\u00e9pos\u00e9s leurs avis.\n\nLa fr\u00e9quence des relances automatiques des questionnaires est de :\n2 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\n9 jours apr\u00e8s l'envoi initial.\nUne derni\u00e8re quelques jours avant que le questionnaire soit expir\u00e9." }, { "question": "Comment je me place tout en haut sur Google avec la climatisation \u00e0 Strasbourg ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "L'attestation Plus que PRO, elle est disponible o\u00f9 ?", "answer": "Rendez vous dans votre CRM dans la rubrique avis client puis mes attestations. Cliquez ensuite sur l'attestation choisie et votre attestation se t\u00e9l\u00e9chargera apr\u00e8s quelques secondes." }, { "question": "Pour r\u00e9silier, j\u2019adresse ma lettre \u00e0 qui ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "Combien de mois dure un contrat Plus que PRO ?", "answer": "En signant le bon de commande, l\u2019Adh\u00e9rent s\u2019engage pour\nune dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e de quarante-huit (48) mois \u00e0 compter\nde la signature par l\u2019Adh\u00e9rent du PV de livraison du Site\nInternet de l\u2019Adh\u00e9rent (ci-apr\u00e8s le \u00ab Terme du Contrat \u00bb), sauf\naccord particulier convenu entre les Parties." }, { "question": "Comment je fais pour mettre mes avis Plus que Pro sur mon site ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Je fais comment pour discuter \u00e0 nouveau de ma police d'assurance ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Y'a moyen de me dire comment afficher un job sur mon site ?", "answer": "Pour publier une offre d'emploi sur votre site Plus que PRO, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique \"Outils Plus que PRO\" > \"Page offre d'emploi\". Ensuite configurez votre page offre d'emploi et ajoutez une offre d'emploi dans cet espace. Validez l'offre d'emploi et celle ci sera diffus\u00e9e imm\u00e9diatement sur votre site tiers de confiance." }, { "question": "J'ai besoin de plus d'acc\u00e8s CE, comment on fait ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Le CRM rame, j'arrive plus \u00e0 m'y connecter. Des conseils ?", "answer": "Assurez vous que vous utilisez le bon identifiant et le bon mot de passe. Pr\u00eatez attention aux majuscules et aux caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. Si vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe, utilisez la fonction \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb sur la page de connexion pour r\u00e9initialiser le mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou changez de navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez les coachs." }, { "question": "Est-ce qu\u2019on peut enlever un avis ?", "answer": "Il n'est pas possible de supprimer vous m\u00eame un avis. En revanche, le client peut demander \u00e0 Plus que PRO le retrait de son avis s'il le souhaite en effectuant la demande aupr\u00e8s de notre service mod\u00e9ration. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez uniquement signaler l'avis depuis l'interface Plus que pro" }, { "question": "Est-ce possible d'avoir plus d'acc\u00e8s CE ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Je cherche \u00e0 savoir si mon avis est mod\u00e9r\u00e9, des id\u00e9es ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "C\u2019est quoi l\u2019adresse pour envoyer ma r\u00e9siliation ?", "answer": "Le courrier est \u00e0 envoyer chez Plus que pro \u00e0 l'adresse suivante : 13 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim mais l'id\u00e9al est de prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\" ou appeler le 03 67 07 73 00 ." }, { "question": "J'ai besoin d'un coup de main pour comprendre Plus que Pro.", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Help, soucis avec Devizen, on fait quoi ?", "answer": "Si vous rencontrez un probl\u00e8me sur Devizen, vous pouvez soit :\n- appeler le p\u00f4le coaching au 03 67 07 73 00\n- convenir d'un rendez-vous depuis votre interface plus que pro en cliquant sur \"Prendre RDV avec un coach\" et en s\u00e9lectionnant \"SAV Devizen\".\n\nVous serez en contact avec un coach d\u00e9di\u00e9 qui pourra vous accompagner." }, { "question": "Ajouter des avis Plus que Pro \u00e0 mon site, \u00e7a s'fait comment ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "Comment on devient une success story chez Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Comment faire pour que le nouveau soit op\u00e9rationnel vite ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "Effacer un questionnaire, \u00e7a se passe comment ?", "answer": "Il est possible de supprimer un questionnaire envoy\u00e9 en l'archivant, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 l'annuler. \nPour cela, connectez-vous \u00e0 votre espace plus que pro. \nAllez dans \u00ab Avis client \u00bb, et utiliser le filtre \"Statuts\" > \"non r\u00e9pondu\" \nVous aurez acc\u00e8s \u00e0 tous les questionnaires que vous avez envoy\u00e9 qui sont en attente de retour. \nCliquez sur celui que vous souhaitez, puis \"Archiver\". \nLe questionnaire sera alors supprim\u00e9. \nVous pouvez ensuite g\u00e9n\u00e9rer un nouveau questionnaire pour ce m\u00eame client si n\u00e9cessaire. \nCliquez sur le client \nCliquez sur le bouton \u00ab archiver le questionnaire \u00bb pour le supprimer.\nVous pourrez ensuite recr\u00e9er un questionnaire avec les m\u00eames coordonn\u00e9es si n\u00e9cessaire. Contactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Des id\u00e9es pour r\u00e9ussir avec Plus que PRO ?", "answer": "Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce coup de projecteur et partager votre r\u00e9ussite avec Plus que pro, prenez contact avec un coach et nous verrons ensemble si vous \u00eates \u00e9ligible." }, { "question": "Pourquoi mes contacts apparaissent flous dans mon CRM ?", "answer": "Votre dernier avis client remonte \u00e0 plus de 90 jours. Pour d\u00e9bloquer les contacts veuillez collecter un avis.\n\n" }, { "question": "Faut proc\u00e9der comment pour supprimer l'acc\u00e8s comit\u00e9 d'entreprise \u00e0 un salari\u00e9 qui n'est plus l\u00e0 ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Qui est responsable de mon coaching ?", "answer": "Vous n'avez pas de coach r\u00e9f\u00e9rent. Chaque membre de l'\u00e9quipe coaching peut assurer votre suivi et r\u00e9pondre \u00e0 vos diff\u00e9rentes questions / probl\u00e9matiques. Vous pouvez prendre rendez vous avec un coach directement dans le CRM en cliquant sur \"Prendre rendez-vous avec un coach\"." }, { "question": "La cl\u00e9 API pour PQP, je la trouve o\u00f9 en fait ?", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Des conseils pour envoyer les questionnaires \u00e0 mes clients rapidement ?", "answer": "Pour envoyer les questionnaires \u00e0 vos clients plus rapidement, utilisez l'application mobile et collectez l'avis en direct avec le client. Envoyez aussi le questionnaire en m\u00eame temps que vous envoyez la facture \u00e0 votre client.\n\n" }, { "question": "Des conseils pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s ?", "answer": "Pour activer et nourrir le module actualit\u00e9s, suivez ces \u00e9tapes :\nAcc\u00e9dez \u00e0 votre boutique : Allez sur https://boutique.plus-que-pro.fr/ et commandez le module de gestion d'articles et d'actualit\u00e9s.\nUne fois la commande pass\u00e9e, le module sera d\u00e9ploy\u00e9 dans la journ\u00e9e et sera disponible dans votre espace plus que pro au travers de l'onglet \u00ab Outils Plus que PRO \u00bb > \u00ab Pages d\u2019actualit\u00e9s \u00bb.\nCliquez sur \"Ajouter un article\" et remplissez les informations demand\u00e9es.\nVous pouvez vous aider de l'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des th\u00e9matiques et des sujets d'articles sur votre domaine d'activit\u00e9 et ensuite vous r\u00e9diger le contenu complet. \nPubliez autant d'articles que vous le souhaitez pour g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement.\nPar exemple : 1/ semaine ou 1/mois " }, { "question": "Comment je taf sur mon site pour qu'il ait l'air mieux ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Former vite fait un collaborateur, comment s\u2019y prendre ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "Comment avoir des acc\u00e8s CE suppl\u00e9mentaires ?", "answer": "Pour obtenir des acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires au comit\u00e9 d'entreprise, veuillez contacter votre coach et pr\u00e9cisez le nombre d'acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires que vous souhaitez d\u00e9bloquer" }, { "question": "Stop mon abonnement plus que PRO, comment m'y prendre ?", "answer": "Le contrat peut s'arr\u00eater uniquement \u00e0 la fin des 4 ans. Toutes les informations se trouvent dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.\nSi vous avez besoin d'\u00e9changer sur ce sujet, merci de prendre contact avec un coach depuis votre CRM ou au num\u00e9ro suivant 03670773007" }, { "question": "C\u2019est quoi le chemin pour modifier mon d\u00e9tail de prestation ?", "answer": "Si le questionnaire est publi\u00e9, vous ne pouvez plus intervenir sur le d\u00e9tail de la prestation qui devient le titre de l'avis sur votre site Plus que pro. \nSi le questionnaire est en non r\u00e9pondu\" vous avez encore la possibilit\u00e9 de l'archiver et de renvoyer un nouveau questionnaire.\nSachez \u00e9galement que votre client peut mettre \u00e0 jour le d\u00e9tail de la prestation lorsqu'il ouvre son questionnaire" }, { "question": "Enlever des options de contrat, \u00e7a fonctionne comment ?", "answer": "Le contrat \u00e9tant sign\u00e9, nous ne pouvons pas le modifier tant que celui ci est encore en cours. Pour les informations relatives \u00e0 votre contrat, veuillez contacter un coach en prenant rendez-vous via le CRM ou contactez votre partenaire terrain. " }, { "question": "On fait comment pour que le client accepte de r\u00e9pondre au questionnaire ?", "answer": "Sensibiliser un client \u00e0 donner son avis se fait d\u00e8s le d\u00e9part. En effet, lorsque ce dernier n'\u00e9tait qu'un prospect, il faut lors du 1er rendez-vous lui pr\u00e9senter votre d\u00e9marcher de qualit\u00e9 et de satisfaction client en vous servant de l'attestation plus que pro, autrement dit, du bulletin de satisfaction de votre entreprise. Sur cette attestation, figure votre note, votre nombre d'avis ainsi que les 5 derniers que vous avez obtenus. De cette fa\u00e7on, vous pourrez lui expliquer que vous interrogez tous vos clients d\u00e8s que vous r\u00e9alisez une prestation puisque c'est important pour vous d'avoir un retour de leur part. Et si il vous fait confiance pour ce projet, vous souhaiterez aussi obtenir son retour d'exp\u00e9rience. " }, { "question": "Je me demande o\u00f9 est cach\u00e9e la cl\u00e9 API pour l'application PQP...", "answer": "Pour trouver votre cl\u00e9 API pour activer l'application Recueil Avis PQP, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que Pro.\nD\u00e9roulez l'onglet \"Avis clients\".\nS\u00e9lectionnez la section \"Mes outils de collecte\".\nCliquez sur le bouton \"Voir mon TOKEN\"\nCopiez et collez votre cl\u00e9 API dans votre application Recueil Avis PQP pour l'activer. " }, { "question": "Peux-tu m'expliquer comment installer cette appli recueil avis PQP ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Est-ce qu'il y a un moyen simple pour g\u00e9rer les contacts re\u00e7us par mail ?", "answer": "Connectez vous \u00e0 votre CRM et rendez vous dans la section \"Mes contacts/devis\". Vous trouverez les coordonn\u00e9es du client ainsi que son message. Contactez le client pour traiter sa demande et changez le statut du contact dans le CRM." }, { "question": "Je veux modifier mon questionnaire, comment faire ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Les avis Plus que Pro, comment les mettre sur mon site, svp ?", "answer": "Pour ajouter vos avis Plus que pro sur votre site, vous pouvez demander \u00e0 votre prestaire d'int\u00e9grer notre widget disponible dans votre CRM plus que pro. Si besoin, prenez un rendez-vous avec un coach depuis votre CRM ou par t\u00e9l\u00e9phone au 0367077300" }, { "question": "C'est o\u00f9 qu'on va pour supprimer un avis spontan\u00e9 ?", "answer": "Vos clients peuvent vous d\u00e9poser un avis spontan\u00e9 via la plateforme plus que pro. Suite au d\u00e9p\u00f4t, de cet avis, vous recevrez une notification par mail pour vous informer qu'une personne souhaite d\u00e9poser son retour d'exp\u00e9rience client, son identit\u00e9 sera affich\u00e9e. Vous aurez la possibilit\u00e9 de valider la demande d\u00e9p\u00f4t d'avis, s'il s'agit de l'un de vos clients factur\u00e9, ou bien la refuser, s'il ne s'agit pas de l'un de vos clients. \nNous proc\u00e8derons \u00e0 un contr\u00f4le aupr\u00e8s de cette personne pour obtenir une preuve de r\u00e9alisation d'une prestation aupr\u00e8s de votre entreprise. S'il n'y aucune preuve, l'avis ne pourra pas \u00eatre publi\u00e9. " }, { "question": "Que contient le contrat plus que pro ?", "answer": "Pour consulter les options inclus \u00e0 votre contrat, veuillez consulter votre contrat ou contactez votre coach qui pourra vous renseigner si vous ne retrouvez plus votre contrat" }, { "question": "Y\u2019a moyen de modifier mon questionnaire facilement ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Svp, la signature CRM, comment l\u2019avoir dans mon mail ?", "answer": "Pour int\u00e9grer la signature mail avec vos avis clients sur votre bo\u00eete mail, suivez ces \u00e9tapes :\nConnectez vous \u00e0 votre espace plus que pro et acc\u00e9dez \u00e0 \u00ab Outils Plus que Pro \u00bb.\nCr\u00e9ez votre signature ou utilisez celle d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente automatiquement.\nCliquez sur le bouton pour copiez le contenu de la signature.\n\nPour l'int\u00e9gration, cela va d\u00e9pendre de votre outil mail : \n\nPour Gmail :\nOuvrez Gmail et allez dans les param\u00e8tres (roue crant\u00e9e).\nDans \"Signature\", collez le contenu copi\u00e9 dans le champ correspondant.\nS\u00e9lectionnez la nouvelle signature dans le menu d\u00e9roulant.\nCliquez sur \"Enregistrer les modifications\".\nVotre signature sera ajout\u00e9e automatiquement aux nouveaux e-mails.\n\nPour Outlook :\nOuvrez Outlook et allez dans \"Fichier\" > \"Options\" > \"Courrier\" > \"Signatures\".\nCr\u00e9ez une nouvelle signature et collez le contenu copi\u00e9.\nCliquez sur \"Enregistrer\".\nS\u00e9lectionnez la signature en haut lors de la cr\u00e9ation d'un nouveau message.\n\nPour Orange :\nOuvrez Orange mail, allez dans \"Mes pr\u00e9f\u00e9rences\" > \"Cr\u00e9er ou modifier ma signature\".\nCollez le contenu copi\u00e9 et sauvegardez.\nS\u00e9lectionnez-la comme signature par d\u00e9faut.\n\nSi vous avez des doutes, contactez-nous." }, { "question": "J'ai besoin d'aide pour installer l'app recueil avis PQP, des conseils ?", "answer": "Pour installer l'application, suivez les \u00e9tapes suivantes :\n1. T\u00e9l\u00e9chargez l'application sur votre portable;\n2. R\u00e9cup\u00e9rez la cl\u00e9 de connexion (cl\u00e9 API) dans votre CRM plus que pro pour relier votre compte \u00e0 l'application en allant dans AVIS CLIENT > MES OUTILS DE COLLECT > VOIR MON TOKEN.\n3. Collez la cl\u00e9 API dans l'application pour l'activer.\n4. L'application est activ\u00e9e" }, { "question": "Comment on fait pour \u00eatre le premier sur les r\u00e9sultats Google avec \"climatisation Strasbourg\" ?", "answer": "Pour augmenter vos chances de ressortir 1er dans Google sur les mots-cl\u00e9s importants dans votre activit\u00e9, vous devez suivre les pr\u00e9conisations de votre coach et utiliser tous les outils que nous mettons \u00e0 votre disposition.\nContactez un coach pour vous faire accompagner" }, { "question": "Modifier ce questionnaire, c\u2019est faisable ? Comment ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "J'ai un doute sur un message re\u00e7u, que dois-je faire ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Quelqu'un peut m'assister pour la s\u00e9curit\u00e9 sur internet ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Comment le rendre plus attractif, ce site moche ?", "answer": "Vous avez valider le site en d\u00e9but de partenariat mais il est possible de le modifier, vous pouvez prendre rendez-vous avec un coach depuis votre CRM pour \u00e9changer sur ce sujet" }, { "question": "Je dois faire comment pour poster mes avis en ligne ?", "answer": "Pour partager vos avis sur les r\u00e9seaux sociaux, il faut consulter vos avis publi\u00e9s dans le CRM dans la rubrique \"Mes avis clients\". A c\u00f4t\u00e9 de chaque avis publi\u00e9 se trouve un ic\u00f4ne raccourci pour partager chaque avis. Vous pouvez aussi partager un avis en passant par la page avis clients de votre site et cliquer sur le bouton \"partager\" sous chaque avis." }, { "question": "Utiliser la centrale Plus que Pro, c'est comment ?", "answer": "Pour utiliser la centrale d'achat Plus que PRO, suivez ces \u00e9tapes :\n\nConnectez-vous \u00e0 votre espace Plus que PRO.\nCliquez sur l'onglet \"Avantages Plus que PRO\".\nProfitez des conditions privil\u00e9gi\u00e9es avec plus de 90 fournisseurs.\nEn cas de questions, contactez un coach Plus que PRO." }, { "question": "Besoin d'annuler le contrat Plus que PRO pour ma soci\u00e9t\u00e9 en vente, comment faire ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Suis-je en train d'utiliser Plus que Pro comme il se doit ?", "answer": "Pour connaitre votre niveau d'utilisation de la solution Plus que pro, si vous collectez r\u00e9guli\u00e8rement, que vous ajoutez des photos sur vos avis, que vous les partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et que vous t\u00e9l\u00e9chargez et utilisez syst\u00e9matiquement votre attestation vous \u00eates sur la bonne voie. L'id\u00e9al serait d'\u00e9tudier cela lors d'un rendez-vous avec un coach." }, { "question": "Des strat\u00e9gies gagnantes pour le r\u00e9f\u00e9rencement de mon site ?", "answer": "L'am\u00e9lioration du r\u00e9f\u00e9rencement passera par l'utilisation de tous nos outils, pour v\u00e9rifier que vous avez les bonnes m\u00e9thode cela n\u00e9cessite un audit, pour cela, merci de prendre contact avec un coach." }, { "question": "\u00c7a se passe comment pour modifier mon questionnaire ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "Quand quelqu'un n'est pas content, je fais quoi pour r\u00e9pondre ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Une id\u00e9e pour valider un avis masqu\u00e9 ?", "answer": "Veuillez valider le contr\u00f4le d'avis en r\u00e9pondant au mail que vous avez re\u00e7u de la part de notre \u00e9quipe mod\u00e9ration. Il vous suffit de joindre un justificatif (facture) au nom du client \u00e0 notre \u00e9quipe mod\u00e9ration pour certifier l'avis et le d\u00e9masquer." }, { "question": "Y'a une strat\u00e9gie pour maximiser les retours sur mes sondages ?", "answer": "Pour am\u00e9liorer votre taux de retour de questionnaires, envoyez un questionnaire apr\u00e8s l'envoi de la facture, valorisez votre discours, humanisez la d\u00e9marche et pr\u00e9venez le client en amont. Vous pouvez aussi relancer le client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone." }, { "question": "comment cr\u00e9er une adresse mail avec mon nom de domaine", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." }, { "question": "Des trucs pour que mon site ait un meilleur contenu pro ?", "answer": "Pour optimiser et am\u00e9liorer le contenu de votre site Plus que Pro il existe plusieurs modules et produits compl\u00e9mentaires. \n> Mettre des photos sous tous vos avis clients\n> Partager les avis de vos clients sur vos r\u00e9seaux sociaux \n> D\u00e9ployer notre module Marketplace (vente en ligne / catalogue de vos prestations)\n> Passer commande d'une page suppl\u00e9mentaire pour mettre en avant une prestation et g\u00e9n\u00e9rer du r\u00e9f\u00e9rencement\n> Passer commande du module Actualit\u00e9 qui vous permet de publier en toute autonomie du contenu facilement sur votre site internet gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.\n> Mettre en place un PACK TURBO pour optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site et faire de la publicit\u00e9 sur Google. " }, { "question": "Pouvez-vous m'aider \u00e0 comprendre comment le contrat Plus que PRO s'arr\u00eate lors d'une vente ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Est-ce qu'on peut arr\u00eater les relances auto ?", "answer": "Non, les relances automatiques ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9es. Elles sont communes \u00e0 tous nos adh\u00e9rents et leur permettent d'augmenter leur taux de retour au questionnaire. Elles sont envoy\u00e9s \u00e0 J+2 et J+9. \nEn revanche, il est possible depuis votre espace plus que pro d'archiver votre questionnaire afin que les relances automatiques cessent pour ce client en particulier si n\u00e9cessaire. " }, { "question": "J\u2019aimerais bien changer mon questionnaire, vous pouvez m\u2019aider ?", "answer": "Vous pouvez changer de questionnaire mais avant toute chose nous vous pr\u00e9conisons de prendre contact avec un coach pour v\u00e9rifier que c'est la meilleure solution dans votre cas. Il est \u00e9galement possible de conserv\u00e9 le questionnaire mais d'en avoir un 2 \u00e8me pour une autre activit\u00e9 par exemple de la maintenance et de la vente." }, { "question": "C'est o\u00f9 mes avis sur mon Google My Business, je les vois pas ?", "answer": "Pour le moment, nous ne souhaitons pas m\u00e9langer les avis Plus que pro avec des avis Google pour des raisons \u00e9videntes de cr\u00e9dibilit\u00e9.\nContactez un coach pour vous faire accompagner sur ce sujet" }, { "question": "Avez-vous une technique pour former un nouvel employ\u00e9 sans perdre de temps ?", "answer": "Si vous souhaitez former l'un de vos collaborateurs \u00e0 l'usage de la solution ou que votre demande concerne le CFA, la plus que pro academy, nous vous invitons \u00e0 prendre un rdv avec un coach." }, { "question": "Je cherche \u00e0 r\u00e9silier, un conseil ?", "answer": "Pour r\u00e9silier, veuillez contacter le p\u00f4le fid\u00e9lit\u00e9 et faire un point sur votre contrat qui vous lie \u00e0 Plus que PRO" }, { "question": "Annonce personnalis\u00e9e : quelles sont les \u00e9tapes \u00e0 suivre ?", "answer": "Si vous avez le module actif, Vous devez vous connecter \u00e0 l'interface Plus que pro, puis vous rendre dans l'onglet \"Outils Plus que pro\" puis \"Mon annonce personnalis\u00e9e\". Vous pouvez maintenant publier un texte, une image, un lien ou une vid\u00e9o." }, { "question": "Y'a une fa\u00e7on simple de ren\u00e9gocier mon assurance ?", "answer": "Pour ren\u00e9gocier votre contrat, rendez-vous dans votre Interface Plus que pro puis dans l'onglet \" Avantage Plus que pro\". Si besoin, contactez un coach au 03.67.07.73.00 pour obtenir des conseils sp\u00e9cifiques.\nPr\u00e9parez vos documents n\u00e9cessaires (\u00e9ch\u00e9ancier, contrat, etc.).\nDiscutez de vos besoins et options avec le coach.\nContactez les Coachs en cas de doute." }, { "question": "Qu'est-ce que j\u2019y gagne \u00e0 renouveler tout en restant en tacite ?", "answer": "Le renouvellement vous donnera acc\u00e8s \u00e0 de nombreux avantages comme le pack fid\u00e9lit\u00e9 avec plus de 4000\u20acht de produits de la boutique en ligne offert. On vous donnera la main sur le site pour y ajouter un module actualit\u00e9s, un catalogue de produits, un module banni\u00e8re, une mise \u00e0 jour du site, une page suppl\u00e9mentaire et des messageries en plus." }, { "question": "On fait comment pour int\u00e9grer une photo \u00e0 un avis ?", "answer": "Pour ajouter des photos sur vos avis, connectez vous \u00e0 votre espace Plus que pro et cliquez sur l'onglet Avis clients puis sur l'avis que vous souhaitez illustrer et choisissez le fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger." }, { "question": "Pourquoi mon site et Plus que PRO ne sont pas plus diff\u00e9rents ?", "answer": "Comme tous nos adh\u00e9rents, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la cr\u00e9ation d'un site internet qui met en lumi\u00e8re votre entreprise. Ce site, v\u00e9ritable carte de visite digitale, joue un r\u00f4le crucial en servant de support pour la publication des avis clients que vous recueillez.\n\nAvoir deux sites internet est ind\u00e9niablement un atout. Chaque site peut se focaliser sur des mots-cl\u00e9s distincts, ce qui renforce votre visibilit\u00e9 sur plusieurs prestations et accro\u00eet votre pr\u00e9sence sur Google.\n\nConsid\u00e9rez votre site comme un panneau publicitaire suppl\u00e9mentaire. Il offre une vitrine permanente pour vos produits et services, vous permettant de prendre une place de choix face \u00e0 vos concurrents. En outre, il constitue une plateforme id\u00e9ale pour mettre en avant les t\u00e9moignages de vos clients, ce qui renforce votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre image de marque.\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, ce deuxi\u00e8me site repr\u00e9sente un investissement strat\u00e9gique pour votre croissance. Il vous permet d'exploiter pleinement les opportunit\u00e9s qu'offre le digital et de vous distinguer de la concurrence de mani\u00e8re efficace.." }, { "question": "Je ne peux pas aller \u00e0 mon rendez-vous avec le coach, comment je l'annule ?", "answer": "Pour annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, vous pouvez cliquer sur le lien dans le mail de confirmation du rendez-vous ou appelez nous au 03 67 07 73 00." }, { "question": "Peut-on m\u2019aiguiller sur les pratiques de s\u00e9curit\u00e9 en ligne ?", "answer": "Oui nous pouvons, merci de faire remonter votre probl\u00e9matique aupr\u00e8s d'un coach.\nMerci de pr\u00e9parer les \u00e9lements suivants, mat\u00e9riel utilis\u00e9, support ou logiciel concern\u00e9." }, { "question": "Comment je fais pour voir si mon avis est encore en mod\u00e9ration ?", "answer": "Si votre questionnaire ne se trouve plus dans la cat\u00e9gorie \"non r\u00e9pondus\" c'est qu'il est en effet en mod\u00e9ration. Cela peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours avant que l'avis soit publi\u00e9. Vous pouvez aller dans la cat\u00e9gorie \"non publi\u00e9\" pour prendre connaissance d'information compl\u00e9mentaire concernant cet avis. \nDans tous les cas, nous avons envoyer un mail \u00e0 votre client pour qu'il modifie ou change certaines informations qu'il a renseign\u00e9 afin que son avis soit valid\u00e9. \n" }, { "question": "On red\u00e9marre le questionnaire comment ?", "answer": "Les relances se font automatiquement dans le CRM \u00e0 2 jours et 7 jours apr\u00e8s le premier envoi. Vous pouvez ensuite relancer une troisi\u00e8me fois manuellement dans la section Avis clients" }, { "question": "C\u2019est possible de mettre fin \u00e0 Plus que PRO pour une revente ? Un guide ?", "answer": "Le contrat sera \u00e0 r\u00e9silier par vos soins avant la date de fin de contrat. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation, veuillez contacter votre coach." }, { "question": "Comment \u00e7a se fait que l'avis n'est pas l\u00e0 ?", "answer": "Si le questionnaire n'appara\u00eet pas sur le site c'est qu'il est entr\u00e9e en mod\u00e9ration. Ce processus peut prendre jusqu'\u00e0 7 jours ouvr\u00e9s. Si l'avis n'est pas conforme, il est renvoy\u00e9 au consommateur pour modification." }, { "question": "Que dire \u00e0 un client m\u00e9content dans un avis ?", "answer": "Dans votre espace Plus que pro, cliquez sur l'onglet Avis clients, puis, mes avis. Cliquez sur l'avis, puis sur le bouton r\u00e9pondre. Soyez clair, concis et \u00e9vitez toutes injures. Il en va de l'image de votre entreprise" }, { "question": "Ce message m'inqui\u00e8te... Manip ou pas ?", "answer": "Si vous avez un doute, n'ouvrez pas, ne cliquez pas et supprimez le mail. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec un coach \u00e9changer sur votre probl\u00e9matique" }, { "question": "Comment se servir de Plus que PRO pour du meilleur SEO ?", "answer": "Le r\u00e9f\u00e9rencement peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons en ajoutant du contenu sur votre site tels que les avis clients, photos, articles d'actualit\u00e9s, fiches produits, etc... Nous pouvons aussi vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents modules compl\u00e9mentaires que nous proposons pour am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement. Veuillez contacter les coachs pour une pr\u00e9sentation." }, { "question": "Comment priver un ancien employ\u00e9 de l'acc\u00e8s comit\u00e9 d'entreprise ?", "answer": "Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l'interface \"avantages Plus que pro\" depuis votre CRM, ensuite rendez-vous dans \"Avantages priv\u00e9s\" puis \"Mes acc\u00e8s Avantages Priv\u00e9s\" ensuite cliquez sur Oui en vert pour d\u00e9sactiver. De plus, si vous cherchez \u00e0 remplacer ce collaborateur, pensez \u00e0 publier une offre d'emplois depuis votre CRM Plus que pro" }, { "question": "Plusieurs clients, une seule session de questions, comment je fais ?", "answer": "Il est possible d'envoyer un questionnaire \u00e0 plusieurs clients en m\u00eame temps. \nPour cela il sera n\u00e9cessaire compl\u00e9ter le fichier excel mis \u00e0 disposition dans votre espace plus que pro. Allez dans l'onglet avis client puis cliquez sur le bouton \"importer un fichier client\" puis cliquez sur \"t\u00e9l\u00e9charger le fichier mod\u00e8le\". \nUne fois le fichier d\u00fbment compl\u00e9ter, vous pouvez l'importer dans cet espace en cliquant sur \"choisir un fichier\". Une fois que le fichier est envoy\u00e9, tous vos clients pour lesquels les lignes du fichier ont \u00e9t\u00e9 correctement renseign\u00e9es, recevront un questionnaire. \nVous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans cette d\u00e9marche. " }, { "question": "Quel est le processus pour associer une adresse mail \u00e0 mon nom de domaine ?", "answer": "Dans le but de professionnaliser vos \u00e9changes mail, vous avez la possibilit\u00e9 de demander la cr\u00e9ation de 5 adresses \u00e9lectroniques personnalis\u00e9es de 5Go chacune avec votre nom de domaine de votre site. Veuillez contacter votre coach pour qu'il vous guide dans cette d\u00e9marche." } ]