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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我看一下，我这手机网特别不好，就是我打我打，我有的时候打游戏就网超级不好？【坐席】网超级不好，手机的网不好是吗，【客户】对，就是手机的网不好，但是别人跟我用都是大王卡，然后它就没事，我的就老是没有信号，没有网？【坐席】您是在一个G没信号，还是所有地方都信号不好啊，【客户】不是所有地方都是，就是有的时候它会信号特别不好，就卡到400多，【坐席】所有的地方都这样是吧，【客户】但是它只是有的，白天有的它又【坐席】对不解释过吗？尝试过把手机关机重启试过吗？【客户】试过不管用？【坐席】是，那这边帮您记录反馈一下这问题可以吗？到时候会有专业人员给您核实，我给您回电话可以吧？【客户】嗯，你那边后台不能给我刷新一下吗，【坐席】可以稍等一下，嗯，那正在给您做系统优化，稍等，给您做完系统优化之后，您过十分钟的话，需要把手机关机重启一下，可以吗？咱们这边再帮您，嗯再见，【客户】嗯嗯，嗯，好了，谢谢，【坐席】不客气，这边已经给您，您做完系统优化了，您过十分钟以后关机重启，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，那这边先不打扰您了，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。北京***。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机的定位不行啊？【坐席】定位先生，您是说您这个手机对于哪方面的一个定位呢？【客户】你能整的那个验证码，上面那个忻城啊，叫啥呀？【坐席】嗯，那他是给您显示就是您是去过哪里吗【客户】保定没去过？【坐席】保定，嗯，您好先生是这样的，就是您在新春马上显示您是在什么时间去的绑定呢？就是显示的日期是多少呢，【客户】我随时查，随时都是【坐席】就是显示您目前就是一直都是在保定，是在河北保定吗？先生，嗯，抱歉先生，那我这边需要先将您这个问题呢给您反馈一下，【客户】对，然后呢反馈然后呢？【坐席】先生是这样的，这边您反馈以后呢，会有工作人员和您联系，来处理一下您这个问题，然后您这个是健康宝吗？先生，是您在这个支付宝还是微信充的呢，【客户】全球通啊【坐席】形成卡，【客户】就是你们不是说大数据一个青春什么呀？就那个东西，而且给你们发短信也是就发那个什么井号，加身份证后四位的那个，【坐席】就是一直是显示您在保定，嗯，那先生，我这边呢，先将您的问题给您上报一下，让工作人员尽快为您处理，然后到时候它和您联系这个来电号码，您看可以吗，【客户】对？不是你来不来电号码，关键你这东西啥时候能处理啊？我家里另外一个手机也是，估计是你们这个基站有问题，【坐席】嗯，抱歉先生，那我这边去给您反馈一下，然后呢，让工作人员尽快处理一下您这个【客户】因为现在这个手机定位都给定位到绑定了，我不知道是是不是基站的伤害，【坐席】另外一个号码吗？那您说一下号码，【客户】我这个手机【坐席】嗯，那我这边呢，尽快给您反馈一下，让工作人员尽快处理一下您这个问题先生，【客户】喂尽快吧，因为现在河北营业厅都啥状态，你要是绑定出问题了，我到时候怎么整，我搁里这个损失算你们算谁的不上班了，【坐席】嗯就给您上报一下，让工作人员进行处理一下您这个问题【客户】有没有遇到这个，【坐席】您的意思先生【客户】嗯，行吧，你工号【坐席】这边呢先生，我的工号是5660，【客户】5660是吧，【坐席】是的先生，【客户】你直接沟通一下吧，这个是别人那个技术那边说我更新了，没问题了，你就就就拉倒了，我另外一个手机已经打过客服了，给你们反馈过，反馈过两次了，现在还是依旧是绑定，一直没给改过来【坐席】嗯，那先生，我这边呢就去交您这个号码呢，给您反馈一下，嗯请【客户】行，你给我？【坐席】本机吗【客户】真不好意思，那麻烦贵的时候，【坐席】是先生，我明白您的意思，您现在问题的话呢，主要就是由于您这个号码呢，显示您这个大数据一直是在河北保定这个位置，【客户】对我另外一个手机也是我另外一个手机用，另外一个手机也也跟你们说过，结果你们都处理不了？【坐席】另外一个号码，已经是向上反馈过了吗？【客户】已经反馈过两次了，一就是绑定完了，你们还给我回电话，告诉已经重置了，结果我们还是那个绑定，第二个月就没给整，还怎么着，你把我说的这些都备注好说清楚了，别到时候他们不又扣钱过去了，结果啥子【坐席】您先提供一下这个号码给您，就是备注下【客户】八六1063【坐席】1861063【客户】050，3050【坐席】1050三零【客户】186186，********，【坐席】3050，嗯，好的，我这边现在给您反馈一下？【客户】我没听清楚别人给你们打一次电话没没到，一两天过去了又又又还是不行，你别敷衍，没有用你把你把你把问题解决了，之前的答了两次电话都不行，今天回来一试这个电话也不一样，那么就就到你们这手，你们应该基站定位有问题还是怎么的？你把我说的这个描述清楚了，明白了吗，【坐席】先生，我明白您的意思，那我这边给您备注一下，【客户】行吧，行吧，你尽快吧，你这和你先不定，要是有有有啊，有那个确认的那什么，我们再去隔离一天都上不了班，怎么整？家里还有个人呢，【坐席】嗯，好的先生，那您保持电话畅通，会有工作人员和您联系，【客户】因为因为你们的不准确，然后给我们拿整整整整整，隔里了，整天上班了，我就是前天充减的，之前就跟你们说过多少次，我那个号怎么答？好几次电话了也不管，你们也处理不了是最嗯【坐席】嗯，那我这边可以给您反馈一下，那感谢您的来电，请您稍后帮我打个十分，谢谢
总结：
Assistant:
|
客户来电反映号码在大数据行程码上一直显示在河北保定，客户称没有去过，而且称号码********也出现了这样的情况并且进行过反馈，我方未核实到记录，但要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，您好，【坐席】我刚才打那人工怎么也打不进去，我就打这个了，因为刚才啊，我那个就是打了一某某人单子，12月份的那个，嗯，单子扣我了，74，我不知道这74块钱从哪来的？说我那个是这么回事我呀，12月25号我办的那个就是合约，宽带就是绑定手机号，【客户】还有那些宽带？【坐席】因为我们是新那个新户，嗯，1月1号等于开通那个12月份呢，我不是有一个学生套餐吗？完了等于解约了，解约了以后呢，它就是12月份打单子解约，我就不明白它为什么扣我74块钱，我先看一下您号码，您稍等，这来电显示好吗，【客户】唉，对对对对，【坐席】好，请您稍等一下，【客户】嗯，嗯，以前我还得算，又又来了，就挂挂电话又充了【坐席】我先看一下您这个之前的资费，您稍等，【客户】唉，好，嗯，能不能不闹，嗯，地方一起行，我给你声音小点声，我听不太清，嗯，流量怎么回事【坐席】我看了一下您号码之前的话，办的是那个校园套餐，办的合约，合约是，【客户】啊应该是在您，嗯，【坐席】25年才到期，然后您已经解约了，他有没有跟您说这个解约要收违约金什么的呀，没说没跟您说什么，嗯，它要是说了我就不解约了，因为我看它这个显示是调增减，像我先因为我查您这个也没有别的业务，除了这套餐以外，所以我先我先确认一下这个是不是违约金啊？您稍等？【客户】别挂机好吗，【坐席】嗯，这个就是违约金，就是违约开机，相当于您原来那套餐没到期，提前解约，然后是他没跟我说的，要说违约金他说他这么说的，他说没事，还可以用到月底，对套餐是能用到月底啊，我说当时办套餐肯定是能用到月底，因为改套餐当月改下个月生效啊，对呀，完了他没说这违约金的事，我说有违约金，他说没有，我帮您，那这个问题我去帮您反馈一下，您给我留个联系电话，女士，嗯，我就是这电话，好的，我去帮您上报了，请您等待联系，还有其他可以帮您的吗？嗯，我就主要是这个，我不明白它为什么扣我74，完了之前我去营业厅去问了问他说是等于是两个月的，我问不可能问就扣我俩月的，再说了我是跟他说的是那个，我还问他，就是说这个我能用到月底吗？他说可以没问题，也没说违约金的事啊，要违约金我就我就一直用就行了，无所谓，这它反正也不返我钱钱我没必要【客户】嗯解除这些，【坐席】行，我去帮您上报，为您这边等待领导啊，行，麻烦您了，没关系，感谢来电，再见【客户】唉，再见
总结：
Assistant:
|
********用户来电称在2020-12-22 11:12:34通过展览路营业厅办理号码******** 解约并变更套餐，用户称办理时没有人告知用户解约要收违约金，导致12月收取74元的违约金，用户不满，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么你们在这个协和医院就这个童艺华融科大学附属协和医院的这个网速这么差，只有几KB？【坐席】只是在一个地方吗？其它地址都正常吗，【客户】我我最近一直在这个医院待的，【坐席】就是今天这个近期有的问题是吧，您说一下详细地址，【客户】不是今天的问题，这已经两天了，好吧，我就不能领了好吧，【坐席】那您说一下详细地址，【客户】详细地址就是华华中科技大学次数，协和医院外科楼？【坐席】嗯，您稍等一下，华榕华是哪个华，【客户】华中华中科技大学？【坐席】噢，中华的华中间的中是吧【客户】对对，华中科技大学附属协和医院，协和就北京那个协和的协和结合医院，嗯，外科楼，对外科楼一【坐席】户外科楼，【客户】对，你们这个网络太差了，没有几号楼就外科楼一【坐席】嗯，稍等一下，给您看一下，【客户】对，连微信都刷不出来啊？【坐席】那这个信号格有几格呢【客户】只有一格或者两格，【坐席】好的，那非常感谢您公司任职宝贵信息，我们对您反映的问题进行，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况？【客户】不是以后我说今天能改善吗，【坐席】您要现在是网络慢的话，咱们可以给您后台尝试网络修复一下，稍后呢，您过5到10分钟之后手机重启，您关注一下使用情况【客户】嗯，行行行，那你那你赶紧给我优化一下好好？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，好，没有了好，谢谢嗯【坐席】来电
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！华中科技大学附属协和医院外科楼1;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
|
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么你们在这个协和医院就这个童艺华融科大学附属协和医院的这个网速这么差，只有几KB？【坐席】只是在一个地方吗？其它地址都正常吗，【客户】我我最近一直在这个医院待的，【坐席】就是今天这个近期有的问题是吧，您说一下详细地址，【客户】不是今天的问题，这已经两天了，好吧，我就不能领了好吧，【坐席】那您说一下详细地址，【客户】详细地址就是华华中科技大学次数，协和医院外科楼？【坐席】嗯，您稍等一下，华榕华是哪个华，【客户】华中华中科技大学？【坐席】噢，中华的华中间的中是吧【客户】对对，华中科技大学附属协和医院，协和就北京那个协和的协和结合医院，嗯，外科楼，对外科楼一【坐席】户外科楼，【客户】对，你们这个网络太差了，没有几号楼就外科楼一【坐席】嗯，稍等一下，给您看一下，【客户】对，连微信都刷不出来啊？【坐席】那这个信号格有几格呢【客户】只有一格或者两格，【坐席】好的，那非常感谢您公司任职宝贵信息，我们对您反映的问题进行，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况？【客户】不是以后我说今天能改善吗，【坐席】您要现在是网络慢的话，咱们可以给您后台尝试网络修复一下，稍后呢，您过5到10分钟之后手机重启，您关注一下使用情况【客户】嗯，行行行，那你那你赶紧给我优化一下好好？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，好，没有了好，谢谢嗯【坐席】来电\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，有个情况我跟你说一下啊，因为我之前交了发票交了，好像之前一直没有答吗？我最近因为工作需要，需要累计到一块达，嗯，我打了两回之后呢，就突然发现一个情况，它每个月都都自动给我发那个每个月节的一个发票的金额，我我不需要发每个月的因为到时候报销去很麻烦，我每某某人都得开着，每一某某人都得标注，所以说我每次都是几某某人累计在一块开开个几百块几百块，那不知道为什么突然就给我自动发邮件，自动给我开票，开我的月结发票？【坐席】嗯，您是不是通过手机营业厅上面来进行设置过呀，【客户】我没设置啊，我不可能设置单查呀？【坐席】嗯，是您来电的这个手机，嗯，手机发票是吗，【客户】对对对对？【坐席】嗯，我这边的话没有办法帮您查询您这个设置问题，您这样吧，您可以登录手机营业厅来进行查看一下，同时呢，我把您这个反映这个情况帮您上报反馈一下，让我们的后台工作人员再帮您这个核对一下可以吗，【客户】嗯，核对一下是什么？怎么理解，【坐席】就是我现在的话，就是说看一下有没有设置过咱们这个自动发送，因为咱们这个前台的话，没有办法查看您这个手机营业厅的一个状况，一个是通过您自己登陆手机营业厅来进行查看一下，同时呢，我这边帮您上报，让我们的后台专业专业客服给您这个查看，【客户】嗯，你可以你可以上报，让他们后台看一下，另外另外我从那个手机营业厅怎么看哪【坐席】手机营业厅的话，一般您这个属于电子发票，就直接搜搜索这个电子发票来进行，查看一下这个设置之类的，【客户】设置之内的【坐席】对就是，【客户】我订购了我啊，我点进去了，但是没有信号啊，你知道具体地方吗，【坐席】嗯？拜拜，电子发票，我这边的话您这样吧，我这边帮您上报之后，由我们的专业客服给您指导吧，好吧，【客户】噢，好勒好勒好勒？【坐席】嗯，是每个月月结发票给您自动发送是吧【客户】对已经发送两个月的，2月份3月份已经发送两个月了，我我弄起来很麻烦，我记得我没设置什么什么，每个月自动发送发发票，这种我不可能呀，我需要集中的累计到一块就开了，我不可能按月打呀，多麻烦啊，每每每每某某人都得登记【坐席】明白，那这边的话帮您上报了，留的是您来电的这一个手机号码可以，【客户】噢，好上班吧，那可以可以没问题？【坐席】嗯，好的，那还有其他问题可以帮到您的吗【客户】嗯，这个大概多长时间能反馈，【坐席】这边吗，【客户】没有了，【坐席】反馈之后的话是48小时之内给您这个回复，我这边帮您做一下这个加急处理，您耐心等待一下，【客户】嗯嗯，好的好的好的行，谢谢你，没有其他的了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我两个一谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称手机发票突然出现自动推送每月月结发票，要求取消，称自己没有设置过，不需要每月开取发票，请处理谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，有个情况我跟你说一下啊，因为我之前交了发票交了，好像之前一直没有答吗？我最近因为工作需要，需要累计到一块达，嗯，我打了两回之后呢，就突然发现一个情况，它每个月都都自动给我发那个每个月节的一个发票的金额，我我不需要发每个月的因为到时候报销去很麻烦，我每某某人都得开着，每一某某人都得标注，所以说我每次都是几某某人累计在一块开开个几百块几百块，那不知道为什么突然就给我自动发邮件，自动给我开票，开我的月结发票？【坐席】嗯，您是不是通过手机营业厅上面来进行设置过呀，【客户】我没设置啊，我不可能设置单查呀？【坐席】嗯，是您来电的这个手机，嗯，手机发票是吗，【客户】对对对对？【坐席】嗯，我这边的话没有办法帮您查询您这个设置问题，您这样吧，您可以登录手机营业厅来进行查看一下，同时呢，我把您这个反映这个情况帮您上报反馈一下，让我们的后台工作人员再帮您这个核对一下可以吗，【客户】嗯，核对一下是什么？怎么理解，【坐席】就是我现在的话，就是说看一下有没有设置过咱们这个自动发送，因为咱们这个前台的话，没有办法查看您这个手机营业厅的一个状况，一个是通过您自己登陆手机营业厅来进行查看一下，同时呢，我这边帮您上报，让我们的后台专业专业客服给您这个查看，【客户】嗯，你可以你可以上报，让他们后台看一下，另外另外我从那个手机营业厅怎么看哪【坐席】手机营业厅的话，一般您这个属于电子发票，就直接搜搜索这个电子发票来进行，查看一下这个设置之类的，【客户】设置之内的【坐席】对就是，【客户】我订购了我啊，我点进去了，但是没有信号啊，你知道具体地方吗，【坐席】嗯？拜拜，电子发票，我这边的话您这样吧，我这边帮您上报之后，由我们的专业客服给您指导吧，好吧，【客户】噢，好勒好勒好勒？【坐席】嗯，是每个月月结发票给您自动发送是吧【客户】对已经发送两个月的，2月份3月份已经发送两个月了，我我弄起来很麻烦，我记得我没设置什么什么，每个月自动发送发发票，这种我不可能呀，我需要集中的累计到一块就开了，我不可能按月打呀，多麻烦啊，每每每每某某人都得登记【坐席】明白，那这边的话帮您上报了，留的是您来电的这一个手机号码可以，【客户】噢，好上班吧，那可以可以没问题？【坐席】嗯，好的，那还有其他问题可以帮到您的吗【客户】嗯，这个大概多长时间能反馈，【坐席】这边吗，【客户】没有了，【坐席】反馈之后的话是48小时之内给您这个回复，我这边帮您做一下这个加急处理，您耐心等待一下，【客户】嗯嗯，好的好的好的行，谢谢你，没有其他的了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我两个一谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您服务【客户】喂你好我想请问一下就是我现在就是这个这个联通的卡一插进我们公司的这块音乐他就没有他就没有网但是信号是满格就是没有网而且已经很长时间都这样了我在别的地方就没有问题我不知道是这块的基站是不是出问题了还是怎么样就特别影响我使用了现在【坐席】嗯您先不要着急女士能提供一下是您来电联通号码也出现这个问题对吗【客户】对就是而且是我们公司就不止我一个人有这个问题就大家功能网【坐席】稍等一下能提供一下所在的位置我给您看一下【客户】噢噢嗯仙堂路十四号振文华隆大厦【坐席】什么大厦啊【客户】教委教委教委工业园【坐席】兆维工业园【客户】对就就就这一块区域就在这里面都不好网络【坐席】嗯是朝阳区吗【客户】对对对【坐席】查到了您反映的问题我们已经记录由于周边基站出现故障导致该地址都跟信号覆盖较差我公司已安排进行故障处理应该问题解决涉及到较多客观原因所以我公司可控完成时间可能会提前过之后但是请您放心我们公司会有专门的技术部门全力跟踪组成【客户】噢好的好的【坐席】还有业务咨询吗【客户】嗯没有了【坐席】行那也祝您生活愉快再见【客户】好的
总结：
Assistant:
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您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您服务【客户】喂你好我想请问一下就是我现在就是这个这个联通的卡一插进我们公司的这块音乐他就没有他就没有网但是信号是满格就是没有网而且已经很长时间都这样了我在别的地方就没有问题我不知道是这块的基站是不是出问题了还是怎么样就特别影响我使用了现在【坐席】嗯您先不要着急女士能提供一下是您来电联通号码也出现这个问题对吗【客户】对就是而且是我们公司就不止我一个人有这个问题就大家功能网【坐席】稍等一下能提供一下所在的位置我给您看一下【客户】噢噢嗯仙堂路十四号振文华隆大厦【坐席】什么大厦啊【客户】教委教委教委工业园【坐席】兆维工业园【客户】对就就就这一块区域就在这里面都不好网络【坐席】嗯是朝阳区吗【客户】对对对【坐席】查到了您反映的问题我们已经记录由于周边基站出现故障导致该地址都跟信号覆盖较差我公司已安排进行故障处理应该问题解决涉及到较多客观原因所以我公司可控完成时间可能会提前过之后但是请您放心我们公司会有专门的技术部门全力跟踪组成【客户】噢好的好的【坐席】还有业务咨询吗【客户】嗯没有了【坐席】行那也祝您生活愉快再见【客户】好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我这个手机为什么查询不了学庄马？【坐席】查询不了行程呢？您是被捆到哪个界面上了，【客户】有或者有什么提示之后它自不是说他是说我的手机什么嗯，暂未查询到当前号码的漫游漫游地信息，【坐席】暂未查询到该号码的，您是通过微信，然后公务员通讯方程E行这个，嗯，那个当数据进行查询，然后它上面没有显示您个人的那个通过的标识是吗？还说是可出现那个标识【客户】就什么都没有，就是一个空白的，然后用短信查一下看数据，对没有任何数据，【坐席】明白稍等，您等一会，如果说您当前这个号码的话，要是嗯，不显示您个人行程信息的话，没有任何数据，那我们可以帮您记录去查询一下，查完之后当然可以给您回复女士？【客户】那什么时候能回复？【坐席】我们这边核实完会及时联系您的，然后回电话回复您本机是吧，【客户】对，因为我现在着急用，如果没有这个，我明天上不了班【坐席】明白，我马上帮您联系有关部门，然后查完会及时跟您联系，确实非常抱歉，嗯，行，我这边已经给您记录提交了，请您手机保持畅通，耐心等待回复，嗯，好，那感谢您致电再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电投诉，本机号码通过微信—国务院客户端—防疫行程卡—通信大数据行程，显示没有任何数据，对此不认可，表示其自己通过短信方式查询也是没有任何信息，故此投诉，现用户要求核实原因，称如没有行程信息，自己明天无法上班，烦请相关人员尽快处理回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我这个手机为什么查询不了学庄马？【坐席】查询不了行程呢？您是被捆到哪个界面上了，【客户】有或者有什么提示之后它自不是说他是说我的手机什么嗯，暂未查询到当前号码的漫游漫游地信息，【坐席】暂未查询到该号码的，您是通过微信，然后公务员通讯方程E行这个，嗯，那个当数据进行查询，然后它上面没有显示您个人的那个通过的标识是吗？还说是可出现那个标识【客户】就什么都没有，就是一个空白的，然后用短信查一下看数据，对没有任何数据，【坐席】明白稍等，您等一会，如果说您当前这个号码的话，要是嗯，不显示您个人行程信息的话，没有任何数据，那我们可以帮您记录去查询一下，查完之后当然可以给您回复女士？【客户】那什么时候能回复？【坐席】我们这边核实完会及时联系您的，然后回电话回复您本机是吧，【客户】对，因为我现在着急用，如果没有这个，我明天上不了班【坐席】明白，我马上帮您联系有关部门，然后查完会及时跟您联系，确实非常抱歉，嗯，行，我这边已经给您记录提交了，请您手机保持畅通，耐心等待回复，嗯，好，那感谢您致电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电投诉，本机号码通过微信—国务院客户端—防疫行程卡—通信大数据行程，显示没有任何数据，对此不认可，表示其自己通过短信方式查询也是没有任何信息，故此投诉，现用户要求核实原因，称如没有行程信息，自己明天无法上班，烦请相关人员尽快处理回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你们这个网实在是太差了，我买新号再再买新号，满网的地方，我发微信给我发半天发短信都发不了，我不知道每个还给我弄这么大的套餐，那流量每个月用，我用不完用用闪的不顺畅，我不知道用来干啥？【坐席】确实给您带来不便了，先生，您现在是指的是在您所在那个位置信号不太好吗，【客户】我信号是满格，直接显示的是4G但是我不知道为什么连发微信给我发半天发短信都发不出来，【坐席】嗯，主要是在您所在那个地方，这样还是说离开的其他位置也这样呢，【客户】其他问题也这样，我我下午那段时间就是连网都没有，我都我了，我这个这个手机号用了，反正一直到现在这个网络没有顺畅【坐席】嗯，那我想问一下之前有做过什么简单的操作吗？比如说重启下手机，或者是把手机卡放在【客户】我都做【坐席】是为啥【客户】试过我，我把这个无线那个把那个开飞信，然后又关还是不管用，后来我重启了一遍，重启了一遍，稍微好一点，好一点，等于说变成有网了，但是还是就是不知道怎么回事，那个网网就是不好使，而且这个你们这个网不好使，它是经常性的，我之前也反馈过，我前两天我什么都反馈到现在，【坐席】行，那您看这样，那我这边帮您把您的这个情况不行，先给您记录上报，要求后台帮您核实一下您的这个问题，然后打电话和您联系，您这边保持一下电话畅通的好吧，【客户】好的，然后你把我这个套餐给我降降降降降降，我这套餐要的完全没用，我这流量流量，我每个月给我留留那么多寄放在那有啥用呢？我要用的时候用的时候也用的不顺畅【坐席】嗯，我明白您的意思，那您这个套餐更改需求，我这边也给您报一下，然后到时候让他尽快跟您联系，然后也是给您推荐适合您的业务的好吧，嗯，行注意接听电话，还有什么需要咨询，【客户】没有【坐席】请稍后十分满意
总结：
Assistant:
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用户来电称自己的手机号码信号正常，但是在所有的位置无法正常使用网络，称自己重启手机，换手机设备说无效，请处理并回复，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你们这个网实在是太差了，我买新号再再买新号，满网的地方，我发微信给我发半天发短信都发不了，我不知道每个还给我弄这么大的套餐，那流量每个月用，我用不完用用闪的不顺畅，我不知道用来干啥？【坐席】确实给您带来不便了，先生，您现在是指的是在您所在那个位置信号不太好吗，【客户】我信号是满格，直接显示的是4G但是我不知道为什么连发微信给我发半天发短信都发不出来，【坐席】嗯，主要是在您所在那个地方，这样还是说离开的其他位置也这样呢，【客户】其他问题也这样，我我下午那段时间就是连网都没有，我都我了，我这个这个手机号用了，反正一直到现在这个网络没有顺畅【坐席】嗯，那我想问一下之前有做过什么简单的操作吗？比如说重启下手机，或者是把手机卡放在【客户】我都做【坐席】是为啥【客户】试过我，我把这个无线那个把那个开飞信，然后又关还是不管用，后来我重启了一遍，重启了一遍，稍微好一点，好一点，等于说变成有网了，但是还是就是不知道怎么回事，那个网网就是不好使，而且这个你们这个网不好使，它是经常性的，我之前也反馈过，我前两天我什么都反馈到现在，【坐席】行，那您看这样，那我这边帮您把您的这个情况不行，先给您记录上报，要求后台帮您核实一下您的这个问题，然后打电话和您联系，您这边保持一下电话畅通的好吧，【客户】好的，然后你把我这个套餐给我降降降降降降，我这套餐要的完全没用，我这流量流量，我每个月给我留留那么多寄放在那有啥用呢？我要用的时候用的时候也用的不顺畅【坐席】嗯，我明白您的意思，那您这个套餐更改需求，我这边也给您报一下，然后到时候让他尽快跟您联系，然后也是给您推荐适合您的业务的好吧，嗯，行注意接听电话，还有什么需要咨询，【客户】没有【坐席】请稍后十分满意\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我问一下你们那个营业厅怎么还要扫码去领领号啊我直接办理不行吗【坐席】您是说那个排队是吧【客户】不用排队啊为什么非要扫码才能给我领号呢【坐席】嗯小号码您是领的是那个排队等候的那个号是吧【客户】对啊那我没有微信怎么办呀就办不了了吗【坐席】您现在是在营业厅吗【客户】对啊【坐席】那您现在是要办理什么业务呢【客户】我不想用你们的号了你这号太差劲了服务太差劲了【坐席】那真的很抱歉先生如果说您这个问题的话您现在是在哪个营业厅呢【客户】付清吗那是【坐席】四季青营业厅那您这个问题我这边需要给您上报核实一下【客户】你怎么核实【坐席】我们这边会有人员给您回电的【客户】行今天能回电吗我现在还在收费停车位那边停着呢【坐席】那您现在是到营业厅需要办理销户吗【客户】对呀我就已经销了我就想销了不用了太差劲了【坐席】销户的话您可以在手机营业厅上面也可以办理销户的【客户】我不想再我不想上你们营业厅我不想下你们软件明白吗所以我才不让不让不要那个嫂子马呢【坐席】可以的那我可以给您记录反馈一下尽快给您回电好吧【客户】行了【坐席】在四季春营业厅是吧先生【客户】这个胡同里面这块应该是叫四季青吧里面有这个【坐席】您吧【客户】我你们这不显明的这些智慧生活网啊【坐席】可以的那我这边给您记录一下您注意接听电话联系电话留来电这个号码可以吗【客户】嗯行可以【坐席】嗯那还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】祝您生
总结：
Assistant:
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用户来电针对到营业厅办理业务的时候需要扫码取号以后才能办理业务有疑义，用户提供营业厅名称是：四季青营业厅，用户告知到营业厅办理销户的业务，我方告知用户可以在手机营业厅办理销户，用户不认可，称不愿意下载手机营业厅，称自己没有微信，也不方便扫码，现用户要求我方回电核实原因，请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，130，唉你好，唉，我办的那个，嗯，我钱包里那个免免免买手机减1600的那个东西啊，嗯，它是通过话费给我还，然后一个月还75块2毛3，嗯，我提前还款，我还的是我干别的消费用的那个话费额度，但是现在现现在还有75块2毛3没给我还上，【坐席】那您可以再关注一下，我看您这个合约的话，嗯，是有这个合约的，只要您的号码状态是正常的状态下，每个月都会给您返还的，您可以不用自己设置，也不用自己操作的，【客户】嗯，但是，嗯，我点那个，嗯，稍等我看一下啊就是我的这个什么299什么什么什么不客气，不好意思，不好意思，我找找，嗯，北京自有人员花呗这个，嗯，嗯，它显示我已经换了第一期了，【坐席】但是我看到这边的话，它每个月会自动给您返还那个话费，然后您自己不用操作的，您是说他现在没有给您返还是吗？这个月，【客户】嗯，嗯，是这样啊，噢，我不是办的这个分期，然后每个月需要有一个还款吗，嗯，然后我自己用的话费，比如说我，嗯，用话费消费了500块钱，然后我我还我往里还了500块钱，提前还款了500，嗯，理论上再加上你返还的我的这个70多块钱，我应该就不用再返款了，对吧【坐席】对，就是您办理的这个合约的话，它是有一个两年期的合约，第一个月的话是75点儿三，后面的23个月都是七十七十四.99，您不用自己操作，它每个月都会给您长话，那个话费，只要您的号码是正常的状态下就可以？【客户】噢，它什么时候返啊，【坐席】具体时间这边查不到的，【客户】嗯，但是我我我我说的可能我没说清楚，嗯，就是我第一个月不应该还75块2毛3吧，然后我上个月我自己用话费，我比如用了300块钱，嗯，理论上我应该只返我自己用的那300块钱就行了，对吧，【坐席】对，是的，【客户】但是我就还完300之后，你的这个自有人员分期上显示，我第一期已经还完了，而且我现在还欠75块2毛3，【坐席】那我这边也可以给您反馈一下，会有工作人员联系您，注意接听电话就可以了，【客户】好吧，【坐席】那您看还有其他问题吗？留您来电这号码对吧，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，行，等我反馈吧，【坐席】那您注意接电话就可以，【客户】嗯好勒【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户反映自己办理的花呗金融购机合约，每月给自己还花呗，但是查询到这个月没有给自己返还，第1个月发放专用电子券金额75.23元，合约期内后23个月每月赠送专用电子券金额74.99元，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实处理，请尽快联系，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，130，唉你好，唉，我办的那个，嗯，我钱包里那个免免免买手机减1600的那个东西啊，嗯，它是通过话费给我还，然后一个月还75块2毛3，嗯，我提前还款，我还的是我干别的消费用的那个话费额度，但是现在现现在还有75块2毛3没给我还上，【坐席】那您可以再关注一下，我看您这个合约的话，嗯，是有这个合约的，只要您的号码状态是正常的状态下，每个月都会给您返还的，您可以不用自己设置，也不用自己操作的，【客户】嗯，但是，嗯，我点那个，嗯，稍等我看一下啊就是我的这个什么299什么什么什么不客气，不好意思，不好意思，我找找，嗯，北京自有人员花呗这个，嗯，嗯，它显示我已经换了第一期了，【坐席】但是我看到这边的话，它每个月会自动给您返还那个话费，然后您自己不用操作的，您是说他现在没有给您返还是吗？这个月，【客户】嗯，嗯，是这样啊，噢，我不是办的这个分期，然后每个月需要有一个还款吗，嗯，然后我自己用的话费，比如说我，嗯，用话费消费了500块钱，然后我我还我往里还了500块钱，提前还款了500，嗯，理论上再加上你返还的我的这个70多块钱，我应该就不用再返款了，对吧【坐席】对，就是您办理的这个合约的话，它是有一个两年期的合约，第一个月的话是75点儿三，后面的23个月都是七十七十四.99，您不用自己操作，它每个月都会给您长话，那个话费，只要您的号码是正常的状态下就可以？【客户】噢，它什么时候返啊，【坐席】具体时间这边查不到的，【客户】嗯，但是我我我我说的可能我没说清楚，嗯，就是我第一个月不应该还75块2毛3吧，然后我上个月我自己用话费，我比如用了300块钱，嗯，理论上我应该只返我自己用的那300块钱就行了，对吧，【坐席】对，是的，【客户】但是我就还完300之后，你的这个自有人员分期上显示，我第一期已经还完了，而且我现在还欠75块2毛3，【坐席】那我这边也可以给您反馈一下，会有工作人员联系您，注意接听电话就可以了，【客户】好吧，【坐席】那您看还有其他问题吗？留您来电这号码对吧，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，行，等我反馈吧，【坐席】那您注意接电话就可以，【客户】嗯好勒【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，我是北京联通的回访员，您好，通过大数据系统识别到您通过一个证件办理了多某某人号卡，为防止实名电话卡被他人不法利用，需要跟您核对一下本机号码的入网信息，请问您是186尾号是7658手机号码的机主本人吗？【客户】，不是？【坐席】嗯，嗯，那您与机主是家人还是朋友关系啊，【客户】朋友关系，【坐席】嗯，就您与机主了解一下中国联通客户入网服务协议，按协议规范使用好卡就行，好吧，【客户】唉，行好勒【坐席】嗯，那谢谢您，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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********，预存的钱款，不想预存，想取消预存250元分是十一个月返费活动，正常解释用户不认可，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】哦，你好，嗯，我有我有我有，我有两个副号是在山西用，但是你们现在你们那个网把2G3G信号全给停了，只能用4G信号，我还得换手机给老人儿，是老人又用不了智能机怎么这还能把那个2G3G信号给主动停了呢【坐席】嗯，您说的是哪个卡呀？这现在是老年，【客户】或者是副卡？【坐席】当地的这个用不了2G的是吗，【客户】2G3G都停了都用不了啊，3G没有2G3G网长号，你们2G3G全部停了，只能用4G【坐席】那这个只能您觉得这信号的问题，您只能联系一下他当地了，如果您要是2G手机的话，我们这边为了提升您的用户体验，建议您购买345G的这个手机终端，如果要是3G终端3G终端的话，我们这个卡是可以用的，那至于山西那边没有这个3G信号的话，这个建议您打当地客服，您问一下【客户】你们4G信号也不行啊，你觉得你们信号还有能用的吗现在【坐席】当地信号不好用了，现在这【客户】你们，我们现在我办了你的号，我享受了套餐，你就让他提供服务，你们还有权利把我的网给停了呀，记得我换手机啊，先生3G的网络，【坐席】可以用的？【客户】那你2G为什么要给我停呢【坐席】为了提示您用户体验，建议您购买，【客户】什么叫未启动我的用户体验，那你这还得记得我换手机啊，【坐席】先生，如果您要对这个事情有疑义的话，那我这边给您记录反映，【客户】肯定一样，怎么这么办事的，反正你们现在这个这个这个4G信号也不好用啊，我觉得你们3G4G信号好吗？那先生，感谢等待【坐席】嗯，我给您记录反馈您的问题吧，然后您，【客户】我在天津市市中心，这我现在给你打电话，这个位置都没有4G信号，对啊，【坐席】当地如果没信号的话，建议您联系一下当地客服，您可以问一下他们具体的那个信号，【客户】那我的号码是北京的，我就问你们，你们来修一下【坐席】好的好的我给【客户】你们，你们既然我们形成了合约，你就应该给我提供服务啊，那你还得主动把这个服务给我停了是啊，还我还得换手机，对不对呀？那你那你要提供服务，你直接给我把手机换了得了呗，对不对？你们就给我办个手续呢，对不对呀？哪有你们这么干事的呀？还他妈套餐了吗？重听吧接现在有无充了？先生，抱歉，这个需要您本身，你们现在这个信号就烂的都没法用，你知道吗，【坐席】我？自动订购，【客户】现在没显示，现在我我给你打电话，这是中心，哪有4G信号，您好，感谢您的【坐席】好的，您的问题我这边给您记录反馈了，然后您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系好吧？【客户】对，好的，你们这个信号问题就应该解决了，明白吗，【坐席】我给您记录，先生，您保持电话通畅好吧【客户】你看看我，我我这这几天反映信号，你们是不是家里试过好多次，你到现在也没解决，这都多少年了是吧？你们说就是没信号，不是你对你们有什么要求啊？你说你就这一次的，那个信号都没有，越来越差，而且一天一天查这个以前都没怎么了，你们这信号就是差不多，看到提示了我跟你说达个电话都费劲现在益达电话就说我们服务器在上你家，服务是添加上去，我老感觉你要回去上班，是不是我这总得做个差不多吧，你们你们都办上这样了，你们咋用啊？这现在这号我就是这个号，用久了不想换，没有折腾，【坐席】行您的问题呢，我这边已经给您记录了，然后您保持电话通畅，我们这边呢，会有工作人员跟您联系好吧，【客户】好的，嗯【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称在天津没有信号，而且在山西不能使用户2G3G网络，我方向用户正常解释，可以联系当地客服，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】哦，你好，嗯，我有我有我有，我有两个副号是在山西用，但是你们现在你们那个网把2G3G信号全给停了，只能用4G信号，我还得换手机给老人儿，是老人又用不了智能机怎么这还能把那个2G3G信号给主动停了呢【坐席】嗯，您说的是哪个卡呀？这现在是老年，【客户】或者是副卡？【坐席】当地的这个用不了2G的是吗，【客户】2G3G都停了都用不了啊，3G没有2G3G网长号，你们2G3G全部停了，只能用4G【坐席】那这个只能您觉得这信号的问题，您只能联系一下他当地了，如果您要是2G手机的话，我们这边为了提升您的用户体验，建议您购买345G的这个手机终端，如果要是3G终端3G终端的话，我们这个卡是可以用的，那至于山西那边没有这个3G信号的话，这个建议您打当地客服，您问一下【客户】你们4G信号也不行啊，你觉得你们信号还有能用的吗现在【坐席】当地信号不好用了，现在这【客户】你们，我们现在我办了你的号，我享受了套餐，你就让他提供服务，你们还有权利把我的网给停了呀，记得我换手机啊，先生3G的网络，【坐席】可以用的？【客户】那你2G为什么要给我停呢【坐席】为了提示您用户体验，建议您购买，【客户】什么叫未启动我的用户体验，那你这还得记得我换手机啊，【坐席】先生，如果您要对这个事情有疑义的话，那我这边给您记录反映，【客户】肯定一样，怎么这么办事的，反正你们现在这个这个这个4G信号也不好用啊，我觉得你们3G4G信号好吗？那先生，感谢等待【坐席】嗯，我给您记录反馈您的问题吧，然后您，【客户】我在天津市市中心，这我现在给你打电话，这个位置都没有4G信号，对啊，【坐席】当地如果没信号的话，建议您联系一下当地客服，您可以问一下他们具体的那个信号，【客户】那我的号码是北京的，我就问你们，你们来修一下【坐席】好的好的我给【客户】你们，你们既然我们形成了合约，你就应该给我提供服务啊，那你还得主动把这个服务给我停了是啊，还我还得换手机，对不对呀？那你那你要提供服务，你直接给我把手机换了得了呗，对不对？你们就给我办个手续呢，对不对呀？哪有你们这么干事的呀？还他妈套餐了吗？重听吧接现在有无充了？先生，抱歉，这个需要您本身，你们现在这个信号就烂的都没法用，你知道吗，【坐席】我？自动订购，【客户】现在没显示，现在我我给你打电话，这是中心，哪有4G信号，您好，感谢您的【坐席】好的，您的问题我这边给您记录反馈了，然后您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系好吧？【客户】对，好的，你们这个信号问题就应该解决了，明白吗，【坐席】我给您记录，先生，您保持电话通畅好吧【客户】你看看我，我我这这几天反映信号，你们是不是家里试过好多次，你到现在也没解决，这都多少年了是吧？你们说就是没信号，不是你对你们有什么要求啊？你说你就这一次的，那个信号都没有，越来越差，而且一天一天查这个以前都没怎么了，你们这信号就是差不多，看到提示了我跟你说达个电话都费劲现在益达电话就说我们服务器在上你家，服务是添加上去，我老感觉你要回去上班，是不是我这总得做个差不多吧，你们你们都办上这样了，你们咋用啊？这现在这号我就是这个号，用久了不想换，没有折腾，【坐席】行您的问题呢，我这边已经给您记录了，然后您保持电话通畅，我们这边呢，会有工作人员跟您联系好吧，【客户】好的，嗯【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称在天津没有信号，而且在山西不能使用户2G3G网络，我方向用户正常解释，可以联系当地客服，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我查一下我这个卡现在是什么状态，【坐席】嗯，那我帮您查一下，您稍等，嗯，您好先生是这样的，这边看到您这个号码的话呢，是被局方官钱了，就是说您的号码由于呼叫停机异常，根据行业监管部门的管理要求，所以对该号码进行了关停，如果说您开机的话？【客户】我这边已经都申请了，已经在三天之前我就申请了，资料都已经递交上去了，为什么还没给我解开呀？【坐席】嗯，也是给我们客服打电话给您办理的这个开机吗，【客户】对售后的给我答过电话了之后让我发？【坐席】嗯，后续的话有工作人员联系过您吗，【客户】有啊？【坐席】它就跟您说审核通过了是吗，【客户】对呀，【坐席】但是现在这个号码还没有，那我这边需要给您把这问题给这边给您再反馈一下，让后台这边的话呢，再给您处理一下这个问题？【客户】那怎么还处理呀，【坐席】但是这边确实是看到这个号码，还没有进行这个开机，【客户】那什么时候才能给我开机啊？我资料都已经订购完了呀，【坐席】您说给您开机的话，我这边给您保证不了，因为开机的话，得由后台的这个专业人，专业人员这边来给您处理这个问题，【客户】那你现在给我转接一下吧，【坐席】这个抱歉先生，我们这边是给您转接不过去的，这个是我这边记录完了之后，嗯，系统那边它会分配这个单子，然后就会有专业人员看到这个单子，就会来处理您这个问题了，【客户】那我是怎么样才能最快的把这个解开啊，【坐席】那我这边要不就给您做个给您做个催促加急吧，把这个单子给您做一下加急，【客户】嗯，那你现在给我吧，【坐席】联系您的话，还是我这边看到您当时留的电话是135的尾号2573，还是联系您这个电话吗【客户】行，对？【坐席】行，好的，那您保持电话畅通，我这边把这单子给您做个加急，尽快让工作人员来处理这个问题，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】如果说我这边提交资料是用我这个，嗯，北京的联通卡，还是用我当地的低消就可以啊，【坐席】我看一下这个您用什么用哪个号码去交都可以的，就是递交的是这个手机号，您来电的号码尾号559959的这个号码发送到我方，【客户】您这个号码是多少呀？您说一下，我记一下，【坐席】嗯号码的话，我只能跟您说一下，尾号是9959，因为我们这边是不能主动告知您这个号码的【客户】那我，【坐席】您有印象的话，您可以提供一下，我可以跟您核对，【客户】这是我买的新卡，我没有印象呀，【坐席】但是这个确实？【客户】那我报一下身份证行不行，【坐席】身份证的话我这边也给您提供不了这个号码，因为我们这边是不能主动告知您号码的？【客户】那我这不是问您的吗？什么你主动的呀？我是机主的本人，怎么我问的不行吗，【坐席】我们这边这个确实是不能够的，您这个号码这个确实是抱歉先生，【客户】我说我把我身份证号不可以查吗？【坐席】那这个我们也不能告诉您这个号码【客户】嗯怎么挂
总结：
Assistant:
|
用户再次来电反映号码被关停问题，详见：TS********，用户称已有工作人员告知用户已为用户开机，我方经系统查询，目前还是属于疑似骚扰停机，用户要求我方尽快为用户办理开机，请处理，谢谢。。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我查一下我这个卡现在是什么状态，【坐席】嗯，那我帮您查一下，您稍等，嗯，您好先生是这样的，这边看到您这个号码的话呢，是被局方官钱了，就是说您的号码由于呼叫停机异常，根据行业监管部门的管理要求，所以对该号码进行了关停，如果说您开机的话？【客户】我这边已经都申请了，已经在三天之前我就申请了，资料都已经递交上去了，为什么还没给我解开呀？【坐席】嗯，也是给我们客服打电话给您办理的这个开机吗，【客户】对售后的给我答过电话了之后让我发？【坐席】嗯，后续的话有工作人员联系过您吗，【客户】有啊？【坐席】它就跟您说审核通过了是吗，【客户】对呀，【坐席】但是现在这个号码还没有，那我这边需要给您把这问题给这边给您再反馈一下，让后台这边的话呢，再给您处理一下这个问题？【客户】那怎么还处理呀，【坐席】但是这边确实是看到这个号码，还没有进行这个开机，【客户】那什么时候才能给我开机啊？我资料都已经订购完了呀，【坐席】您说给您开机的话，我这边给您保证不了，因为开机的话，得由后台的这个专业人，专业人员这边来给您处理这个问题，【客户】那你现在给我转接一下吧，【坐席】这个抱歉先生，我们这边是给您转接不过去的，这个是我这边记录完了之后，嗯，系统那边它会分配这个单子，然后就会有专业人员看到这个单子，就会来处理您这个问题了，【客户】那我是怎么样才能最快的把这个解开啊，【坐席】那我这边要不就给您做个给您做个催促加急吧，把这个单子给您做一下加急，【客户】嗯，那你现在给我吧，【坐席】联系您的话，还是我这边看到您当时留的电话是135的尾号2573，还是联系您这个电话吗【客户】行，对？【坐席】行，好的，那您保持电话畅通，我这边把这单子给您做个加急，尽快让工作人员来处理这个问题，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】如果说我这边提交资料是用我这个，嗯，北京的联通卡，还是用我当地的低消就可以啊，【坐席】我看一下这个您用什么用哪个号码去交都可以的，就是递交的是这个手机号，您来电的号码尾号559959的这个号码发送到我方，【客户】您这个号码是多少呀？您说一下，我记一下，【坐席】嗯号码的话，我只能跟您说一下，尾号是9959，因为我们这边是不能主动告知您这个号码的【客户】那我，【坐席】您有印象的话，您可以提供一下，我可以跟您核对，【客户】这是我买的新卡，我没有印象呀，【坐席】但是这个确实？【客户】那我报一下身份证行不行，【坐席】身份证的话我这边也给您提供不了这个号码，因为我们这边是不能主动告知您号码的？【客户】那我这不是问您的吗？什么你主动的呀？我是机主的本人，怎么我问的不行吗，【坐席】我们这边这个确实是不能够的，您这个号码这个确实是抱歉先生，【客户】我说我把我身份证号不可以查吗？【坐席】那这个我们也不能告诉您这个号码【客户】嗯怎么挂\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映号码被关停问题，详见：TS********，用户称已有工作人员告知用户已为用户开机，我方经系统查询，目前还是属于疑似骚扰停机，用户要求我方尽快为用户办理开机，请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个我想问一下昨天晚上那个五点多钟的时候连着收到三条短信说我这个流量使完了超了然后嗯三条短信连着就收一共收了六十块钱说那个流量费我就想问一下这咱咱这个就是超了以后它不不给按照那个就近的流量包有吗【坐席】我看一下您先稍等【客户】啊而且特别快这三条短信没注意刚刚登啊【坐席】目前系统卡这边查不到任何信息我稍后给您回电行吗【客户】行行行行行【坐席】唉好就先不打扰了哈再见【客户】嗯嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电反映称在2021-02-24号时接到短信通知称流量费用超出60元，用户称短信提示不及时，以及对于该套餐流量超出后的资费不认可，要求我方为其核实处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个我想问一下昨天晚上那个五点多钟的时候连着收到三条短信说我这个流量使完了超了然后嗯三条短信连着就收一共收了六十块钱说那个流量费我就想问一下这咱咱这个就是超了以后它不不给按照那个就近的流量包有吗【坐席】我看一下您先稍等【客户】啊而且特别快这三条短信没注意刚刚登啊【坐席】目前系统卡这边查不到任何信息我稍后给您回电行吗【客户】行行行行行【坐席】唉好就先不打扰了哈再见【客户】嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映称在2021-02-24号时接到短信通知称流量费用超出60元，用户称短信提示不及时，以及对于该套餐流量超出后的资费不认可，要求我方为其核实处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我那个想关一下那个和1SIM卡的手表的冲突业务？【坐席】冲突业务什么？它提示什么呀，【客户】嗯，就是说什么彩铃啊之类的，【坐席】看一下稍等，【客户】对那个是因为我那个手表绑之后上不了网，然后那个，它那个一份客服这么说的？【坐席】有炫铃是吧？还有还有其他的吗？【客户】泪腺留什么东西，【坐席】嗯，不是，您不是刚刚说那个炫铃嘛，就彩铃，【客户】嗯，然后还有一个集团业务呼叫转移，联通秘书和亲情服务？【坐席】稍等一下，是您这个来电号是吧【客户】唉，对？【坐席】手机有修改后的服务密码吗，【客户】没有没改过，【坐席】机主姓名，麻烦您跟我说一下身份证号给您转接，麻烦您输入一下好吧，【客户】晋城，好勒，【坐席】您好，验证通过了，稍等身份证地址您再说一下，【客户】***？【坐席】嗯，行，我看您这号上面没有集团业务，您要关闭的话，有炫铃服务可以关闭，然后呼叫转移，全部功能全部都关闭吗？【客户】嗯对，这个我有彩铃吗【坐席】嗯，功能是有【客户】噢，那就关了吧，还有什么那个我看【坐席】那我看您炫铃功能就没开通呀，先生【客户】不是E讯客服是这么说的，那，那我怎么我也不清楚啊，【坐席】炫铃，它可能就跟您说的互斥的所有业务，您可以先说一下，然后我这边都给您看，您业务开通了，我就帮您关闭好吧，【客户】他说他说关闭主卡业务，然后，嗯，集团业务肯定【坐席】集团业务您没有【客户】呼叫转移没有，【坐席】呼叫转移，您功能是有联通秘书是吧，【客户】您好，对我，我这个应该是开通了吧，【坐席】看一下稍等，【客户】这个我记得是因为我用我，【坐席】我看了一下，您这个联通秘书功能是没有，但您有个漏话提醒他，这个就相当于联通秘书功能，那我就帮您把这关闭了好吧，【客户】嗯关吧？【坐席】嗯，然后还有其他的吗【客户】嗯，青浦【坐席】亲情户，这个也都没有，您这下边是有一个，嗯，主副卡的一个关系，这个需要解除吗？但您现在是没有副卡【客户】副卡关系那个解除解除那个，我这样我首先点了一个那个主副卡业务之后，当时是身份证，身份证失败了，然后我就没再管了，然后呢我又开了一个一号双红钻业务，【坐席】对对，这个能看到这个关系的话，您因为您没有副卡，所以说这关于取消，这也没有影响？【客户】嗯，那把那个副卡那个关了吧，然后那那那如果我这个手表还是上不了网怎么办啊，【坐席】我这边先帮您关闭一下，然后您过两天跟路由，您可以试一下先生，【客户】那您嗯，行就是说我是，嗯，行，现在都关了是吧，【坐席】对有联通秘书，还有这个主副卡的这个附加优惠，这个都给您关闭了【客户】嗯，好的那，那，那那，那就先这样吧，我我再试试，【坐席】好，嗯，稍等一下，稍等一下先生我看一下，那它这边显示办理的时候有这个提示，您这个显示存在这个主副卡关系是不允许不允许取消这个副卡就主卡，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个取消不了【客户】那我怎么，【坐席】稍等我查一下，您看这样吧，先生，我这边先帮您把这个联通秘书功能给您取消，然后这主副卡的话，因为这个系统没有拦截，这个暂时取消不了，然后给您上报反馈好吧，会有后台工作人员这边协助帮您查的，【客户】多长时间回复啊，【坐席】我这边给您做个加急处理好吧，给您走特殊渠道【客户】嗯，行，但是您多长时间等会，【坐席】最晚是48小时了，但是这个我这边肯定会给您做加急的，正常的话很快有回复的，【客户】好吧，行，那就这样，【坐席】接电话的话就留您这个来电号了好吧，【客户】嗯可以？【坐席】唉，还有其他需要帮助吗，【客户】没了再见【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己号码办理esim业务时，手表上不了网，用户表示自己咨询esim客服，告知有互斥的业务主卡关系要求解除，经系统办理有错误提示，要求我方为其加急上报处理，谢谢，。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我那个想关一下那个和1SIM卡的手表的冲突业务？【坐席】冲突业务什么？它提示什么呀，【客户】嗯，就是说什么彩铃啊之类的，【坐席】看一下稍等，【客户】对那个是因为我那个手表绑之后上不了网，然后那个，它那个一份客服这么说的？【坐席】有炫铃是吧？还有还有其他的吗？【客户】泪腺留什么东西，【坐席】嗯，不是，您不是刚刚说那个炫铃嘛，就彩铃，【客户】嗯，然后还有一个集团业务呼叫转移，联通秘书和亲情服务？【坐席】稍等一下，是您这个来电号是吧【客户】唉，对？【坐席】手机有修改后的服务密码吗，【客户】没有没改过，【坐席】机主姓名，麻烦您跟我说一下身份证号给您转接，麻烦您输入一下好吧，【客户】晋城，好勒，【坐席】您好，验证通过了，稍等身份证地址您再说一下，【客户】***？【坐席】嗯，行，我看您这号上面没有集团业务，您要关闭的话，有炫铃服务可以关闭，然后呼叫转移，全部功能全部都关闭吗？【客户】嗯对，这个我有彩铃吗【坐席】嗯，功能是有【客户】噢，那就关了吧，还有什么那个我看【坐席】那我看您炫铃功能就没开通呀，先生【客户】不是E讯客服是这么说的，那，那我怎么我也不清楚啊，【坐席】炫铃，它可能就跟您说的互斥的所有业务，您可以先说一下，然后我这边都给您看，您业务开通了，我就帮您关闭好吧，【客户】他说他说关闭主卡业务，然后，嗯，集团业务肯定【坐席】集团业务您没有【客户】呼叫转移没有，【坐席】呼叫转移，您功能是有联通秘书是吧，【客户】您好，对我，我这个应该是开通了吧，【坐席】看一下稍等，【客户】这个我记得是因为我用我，【坐席】我看了一下，您这个联通秘书功能是没有，但您有个漏话提醒他，这个就相当于联通秘书功能，那我就帮您把这关闭了好吧，【客户】嗯关吧？【坐席】嗯，然后还有其他的吗【客户】嗯，青浦【坐席】亲情户，这个也都没有，您这下边是有一个，嗯，主副卡的一个关系，这个需要解除吗？但您现在是没有副卡【客户】副卡关系那个解除解除那个，我这样我首先点了一个那个主副卡业务之后，当时是身份证，身份证失败了，然后我就没再管了，然后呢我又开了一个一号双红钻业务，【坐席】对对，这个能看到这个关系的话，您因为您没有副卡，所以说这关于取消，这也没有影响？【客户】嗯，那把那个副卡那个关了吧，然后那那那如果我这个手表还是上不了网怎么办啊，【坐席】我这边先帮您关闭一下，然后您过两天跟路由，您可以试一下先生，【客户】那您嗯，行就是说我是，嗯，行，现在都关了是吧，【坐席】对有联通秘书，还有这个主副卡的这个附加优惠，这个都给您关闭了【客户】嗯，好的那，那，那那，那就先这样吧，我我再试试，【坐席】好，嗯，稍等一下，稍等一下先生我看一下，那它这边显示办理的时候有这个提示，您这个显示存在这个主副卡关系是不允许不允许取消这个副卡就主卡，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个取消不了【客户】那我怎么，【坐席】稍等我查一下，您看这样吧，先生，我这边先帮您把这个联通秘书功能给您取消，然后这主副卡的话，因为这个系统没有拦截，这个暂时取消不了，然后给您上报反馈好吧，会有后台工作人员这边协助帮您查的，【客户】多长时间回复啊，【坐席】我这边给您做个加急处理好吧，给您走特殊渠道【客户】嗯，行，但是您多长时间等会，【坐席】最晚是48小时了，但是这个我这边肯定会给您做加急的，正常的话很快有回复的，【客户】好吧，行，那就这样，【坐席】接电话的话就留您这个来电号了好吧，【客户】嗯可以？【坐席】唉，还有其他需要帮助吗，【客户】没了再见【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈自己号码办理esim业务时，手表上不了网，用户表示自己咨询esim客服，告知有互斥的业务主卡关系要求解除，经系统办理有错误提示，要求我方为其加急上报处理，谢谢，。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，现在我这个手，我办理的5G套餐，一直没有5G信号？【坐席】嗯，稍等啊，您是用了5G手机了吗，【客户】噢，对？【坐席】嗯，换了我这手机，然后您在这个，嗯在北京吗，嗯，您打开微信，嗯，您有咱们手机营业厅吗？手机营业厅里边有一个那个查询是否有5G信号覆盖的？【客户】对，噢，在哪查呀【坐席】嗯，您打开有手机营业厅吗？手机营业厅它有一个服务，【客户】有，嗯然后呢，【坐席】嗯，然后5G附近5G，【客户】嗯，稍等，嗯，我在这个绿色区域里，【坐席】嗯，对在那个区域，然后有5G手机打开5G开关了吗？手机里边设置里边有一个5G开关，【客户】噢，比苹果里头没有吧【坐席】您现在我这手机的话，您打开试试，嗯，手机设置的，嗯，设置里边，您看看有没有5G开关呀？还有4G5G选择，【客户】噢，嗯，苹果手机里没有这个选项【坐席】没有吗？嗯，行，那我给您记录一下您的问题，让咱工作人员您说一下地址吧，我给您看看【客户】也潮阳区，【坐席】北京市，嗯【客户】那四会一伤人心广场，【坐席】四惠四惠东吗？还是四惠，嗯对啊，什么厂套餐【客户】东坝？嗯，金沙文欣广场【坐席】什么没有听清，不好意思女士什么您说，【客户】重新，嗯？【坐席】对是的，嗯，关心噢，玉沙某某人是吗广场，嗯，这是您的这个工作机吗，【客户】对？对？【坐席】嗯，怎么写呢？一查一下呗的疑问吗，【客户】噢，对，【坐席】嗯，沙是那个爱莎的莎，一个草字头，一个三点水，【客户】对对对？【坐席】广场，这是您的工作地吗，嗯，行，您等我一下啊，嗯，嗯，嗯，对，嗯，您稍等一下啊，不好意思，嗯，行，我这边给您记录一下，是您的工作G然后上网的话不显示5G上网慢是吧？【客户】对，嗯对，【坐席】嗯，信号怎么样呀？正常，【客户】嗯，正常信号还还可以，就是4G信号还可以，【坐席】嗯，几格呀，信号打电话的信号，【客户】嗯，就是三四格的样子的，【坐席】嗯，满格是吧嗯，行，就是室内室外也是这样对吧？也搜不到我这信号，【客户】对，我就从一一月1号变更了这个套餐以后就没有声波5G信号【坐席】嗯，行，是您的一个公共办公场所，是您的一个，这属于，【客户】嗯，不光不光是这样，就是我去北京的任何地方都没有5G信号【坐席】唉，好的明白了，嗯行，那我给您上报一下您的问题，让咱工作人员核实后给您回电，您看行吗，【客户】有？嗯，行，我还有另外一个问题，【坐席】嗯，唉，您说吧，【客户】就是就是就是我那个那个联通的那个客户端里就开不了发票，开发票那个就是可开额度，永远就是16块钱，但是我去年一年的发票都没开【坐席】嗯，咱们给您看一下，稍等啊，你好，上个月，嗯，嗯，要打印咱们2020年的1月份到********年12月份的月结发票是吧，都打印不了，【客户】话费，对，就是它那个上面显示可开，那个额度永远是六块多钱，但是就是我好像就是半年多的时间都没开成，那个发票一直显示六块多钱【坐席】行好的，【客户】发票就是去年一年都没开过，【坐席】嗯，好的，嗯，稍等啊，发票，嗯，好，嗯，是的那我稍等啊，在给您等一下，可打金额显示十块两毛四，那我给您记录一下您的问题，让咱工作人员核实后给您回电，您看行吗，【客户】嗯？嗯，可以，【坐席】嗯行，嗯，这个留一个邮箱吧，【客户】噢，我这个不不太想，那个一起开了，我想分开开【坐席】嗯，那您是让咱工作人员给您回电，到时候您再说，您怎么开才行吗？是要，嗯，需要打印202001到202012是吧月结发票，【客户】噢不是就是你们这个能把后台那个口开的额度帮我处理了嘛，就是我什么时候想开，我就最主要在客户端，嗯，那个开具嗯，【坐席】行，我给您记录一下，让咱工作人员到时候联系您，您继续说您看行吗？嗯，【客户】噢行，【坐席】让他先把您这个后台给您设置一下啊，【客户】嗯，行？【坐席】唉，好的，那注意接听电话，那请问其他可以帮到您吗？【客户】嗯，这两个电话大概什么时候给我打呀【坐席】嗯，这个都是48小时内联系您的，您放心女士，【客户】噢，行好，我知道了，【坐席】唉，好的，嗯，那请问其他可以帮到您吗？嗯，【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】没事应该的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，现在我这个手，我办理的5G套餐，一直没有5G信号？【坐席】嗯，稍等啊，您是用了5G手机了吗，【客户】噢，对？【坐席】嗯，换了我这手机，然后您在这个，嗯在北京吗，嗯，您打开微信，嗯，您有咱们手机营业厅吗？手机营业厅里边有一个那个查询是否有5G信号覆盖的？【客户】对，噢，在哪查呀【坐席】嗯，您打开有手机营业厅吗？手机营业厅它有一个服务，【客户】有，嗯然后呢，【坐席】嗯，然后5G附近5G，【客户】嗯，稍等，嗯，我在这个绿色区域里，【坐席】嗯，对在那个区域，然后有5G手机打开5G开关了吗？手机里边设置里边有一个5G开关，【客户】噢，比苹果里头没有吧【坐席】您现在我这手机的话，您打开试试，嗯，手机设置的，嗯，设置里边，您看看有没有5G开关呀？还有4G5G选择，【客户】噢，嗯，苹果手机里没有这个选项【坐席】没有吗？嗯，行，那我给您记录一下您的问题，让咱工作人员您说一下地址吧，我给您看看【客户】也潮阳区，【坐席】北京市，嗯【客户】那四会一伤人心广场，【坐席】四惠四惠东吗？还是四惠，嗯对啊，什么厂套餐【客户】东坝？嗯，金沙文欣广场【坐席】什么没有听清，不好意思女士什么您说，【客户】重新，嗯？【坐席】对是的，嗯，关心噢，玉沙某某人是吗广场，嗯，这是您的这个工作机吗，【客户】对？对？【坐席】嗯，怎么写呢？一查一下呗的疑问吗，【客户】噢，对，【坐席】嗯，沙是那个爱莎的莎，一个草字头，一个三点水，【客户】对对对？【坐席】广场，这是您的工作地吗，嗯，行，您等我一下啊，嗯，嗯，嗯，对，嗯，您稍等一下啊，不好意思，嗯，行，我这边给您记录一下，是您的工作G然后上网的话不显示5G上网慢是吧？【客户】对，嗯对，【坐席】嗯，信号怎么样呀？正常，【客户】嗯，正常信号还还可以，就是4G信号还可以，【坐席】嗯，几格呀，信号打电话的信号，【客户】嗯，就是三四格的样子的，【坐席】嗯，满格是吧嗯，行，就是室内室外也是这样对吧？也搜不到我这信号，【客户】对，我就从一一月1号变更了这个套餐以后就没有声波5G信号【坐席】嗯，行，是您的一个公共办公场所，是您的一个，这属于，【客户】嗯，不光不光是这样，就是我去北京的任何地方都没有5G信号【坐席】唉，好的明白了，嗯行，那我给您上报一下您的问题，让咱工作人员核实后给您回电，您看行吗，【客户】有？嗯，行，我还有另外一个问题，【坐席】嗯，唉，您说吧，【客户】就是就是就是我那个那个联通的那个客户端里就开不了发票，开发票那个就是可开额度，永远就是16块钱，但是我去年一年的发票都没开【坐席】嗯，咱们给您看一下，稍等啊，你好，上个月，嗯，嗯，要打印咱们2020年的1月份到********年12月份的月结发票是吧，都打印不了，【客户】话费，对，就是它那个上面显示可开，那个额度永远是六块多钱，但是就是我好像就是半年多的时间都没开成，那个发票一直显示六块多钱【坐席】行好的，【客户】发票就是去年一年都没开过，【坐席】嗯，好的，嗯，稍等啊，发票，嗯，好，嗯，是的那我稍等啊，在给您等一下，可打金额显示十块两毛四，那我给您记录一下您的问题，让咱工作人员核实后给您回电，您看行吗，【客户】嗯？嗯，可以，【坐席】嗯行，嗯，这个留一个邮箱吧，【客户】噢，我这个不不太想，那个一起开了，我想分开开【坐席】嗯，那您是让咱工作人员给您回电，到时候您再说，您怎么开才行吗？是要，嗯，需要打印202001到202012是吧月结发票，【客户】噢不是就是你们这个能把后台那个口开的额度帮我处理了嘛，就是我什么时候想开，我就最主要在客户端，嗯，那个开具嗯，【坐席】行，我给您记录一下，让咱工作人员到时候联系您，您继续说您看行吗？嗯，【客户】噢行，【坐席】让他先把您这个后台给您设置一下啊，【客户】嗯，行？【坐席】唉，好的，那注意接听电话，那请问其他可以帮到您吗？【客户】嗯，这两个电话大概什么时候给我打呀【坐席】嗯，这个都是48小时内联系您的，您放心女士，【客户】噢，行好，我知道了，【坐席】唉，好的，嗯，那请问其他可以帮到您吗？嗯，【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】没事应该的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我们这这边信号不太好，【坐席】手机号码信号，【客户】嗯，对，就是我们这的信号不太好，就是联通他们大王卡这边信号都不好，【坐席】我这信号不好【客户】对，就是信号不好，就是网，就是往老卡老460那个？【坐席】宽带有座机号码绑定吗【客户】嗯，没有，我们就是直接就是那个嗯大王卡然后？【坐席】手机号码信号不好，就来电的这个手机号码是吗，【客户】对对对就跟号码就是网络信号不太好，就是信号，达电话可以就是上网就不行【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】是啊【坐席】稍等一下，在所有地址都不能用，还是说只在这一个地址不能用呀，【客户】噢，嗯，只能在这一片信号不好，【坐席】它那个，【客户】你们这是因为基站信号不好还是怎么弄？嗯，就是不光我这一个人的，就是他们的大王卡信号，这个信号也不好，【坐席】就在这个地址都不能正常使用是吗？先生，您稍等一下，我看一下，然后您那个详细的地址，您要不给我说一下，我这边给您看一下好吗，【客户】噢，嗯，北京市丰台区丰北路【坐席】***，【坐席】光北路38号，【客户】28号？【坐席】28号是吗，【客户】嗯，就这一块就行了？【坐席】就28号是吗？有没有在详细的呀，【客户】嗯这一块就已经很详细了，到28号就已经很详细了，【坐席】行那是打电话用不了，还是流流量用不了啊，【客户】流量用的达电话信号还行，【坐席】室内还是室外呀，【客户】室内室外信号都不打的？【坐席】我一直信号都不好是吗，【客户】嗯，对，就之前好充进去的钱就不行了？【坐席】嗯，行，稍等一下，我看一下行，我明白您意思，那您您这边的话给我登记反馈的这些问题的话，我这边的话会有后台会后台的话，这边帮您登记到后台，同时我公司这边的话也会持续优化网络，建议您留意一下您的使用情况，好吧，好，谢谢啊，行，那麻烦了，那其他可以帮您吗，【客户】嗯，没了没了好，谢谢【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我们这这边信号不太好，【坐席】手机号码信号，【客户】嗯，对，就是我们这的信号不太好，就是联通他们大王卡这边信号都不好，【坐席】我这信号不好【客户】对，就是信号不好，就是网，就是往老卡老460那个？【坐席】宽带有座机号码绑定吗【客户】嗯，没有，我们就是直接就是那个嗯大王卡然后？【坐席】手机号码信号不好，就来电的这个手机号码是吗，【客户】对对对就跟号码就是网络信号不太好，就是信号，达电话可以就是上网就不行【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】是啊【坐席】稍等一下，在所有地址都不能用，还是说只在这一个地址不能用呀，【客户】噢，嗯，只能在这一片信号不好，【坐席】它那个，【客户】你们这是因为基站信号不好还是怎么弄？嗯，就是不光我这一个人的，就是他们的大王卡信号，这个信号也不好，【坐席】就在这个地址都不能正常使用是吗？先生，您稍等一下，我看一下，然后您那个详细的地址，您要不给我说一下，我这边给您看一下好吗，【客户】噢，嗯，北京市丰台区丰北路【坐席】***，【坐席】光北路38号，【客户】28号？【坐席】28号是吗，【客户】嗯，就这一块就行了？【坐席】就28号是吗？有没有在详细的呀，【客户】嗯这一块就已经很详细了，到28号就已经很详细了，【坐席】行那是打电话用不了，还是流流量用不了啊，【客户】流量用的达电话信号还行，【坐席】室内还是室外呀，【客户】室内室外信号都不打的？【坐席】我一直信号都不好是吗，【客户】嗯，对，就之前好充进去的钱就不行了？【坐席】嗯，行，稍等一下，我看一下行，我明白您意思，那您您这边的话给我登记反馈的这些问题的话，我这边的话会有后台会后台的话，这边帮您登记到后台，同时我公司这边的话也会持续优化网络，建议您留意一下您的使用情况，好吧，好，谢谢啊，行，那麻烦了，那其他可以帮您吗，【客户】嗯，没了没了好，谢谢【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我真不懂你这某某人卡达这两天【坐席】嗯，您这个是遇到什么问题呢？先生，【客户】啊，我说我这个怎么欠60多话费啊？怎么欠的，【坐席】稍等一下，这边显示是欠了66，稍等一下给您查看一下，这边显示您是欠的，是1月份跟这个2月份的账单两个月的，【客户】嗯那个，我这个原来是什么套餐啊，以前没欠过呀，【坐席】现在的话是显示您这个是36块钱的，这个校这个校这个沃派校园升级套餐，每个月是36，显示是欠了1月份和2月份两个月的费用【客户】你能给我查一下我我去年是什么样的什么套餐吗？还是，【坐席】去年的话？您是办理了一个合约吗？稍等一下，您回忆一下，【客户】唉，想不起来了你们这边给那个什么给给老家用，【坐席】对去年的话，您这个是充了200，嗯，这个稍等一下，去年的话您这个是充了，稍等一下啊，您回忆下您是存了多少钱呢？这边显示是两年的合约，然后稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】显示存了250，然后得这个820的合约，对对对，是这个合约的，然后优惠完了，应该是不到这个36显示，您是在2020年12，11月20号到期，自动转成这个包月二三十六，按36块钱一个月这么计费的【客户】这到期了已经，【坐席】到期了？【客户】到期了怎么没有提示啊【坐席】嗯，咱们这边的话，【客户】是的，【坐席】嗯，咱们这边的话就是到期，嗯，到期了的话就是自动转成包月【客户】那我这，【坐席】应该会有，【客户】这边没有提示，【坐席】会有短信提示您的对吧？嗯，您这边的话，现在合约到期了，也可以就是说看看有什么更合适您的套餐，也可以变更一下套餐，现在的话就是36块钱，然后一个G60分钟，您可以现在变更一下，【客户】就一个G100分钟通话，【坐席】对，因为之前是老套餐，您可以变更一下更合适的这个校园套餐，这个充300打一年的，这个是比较合适的，是需要机主本人拿身份证原件去就近的营业厅办理，【客户】那我这月欠的是上个月的，【坐席】对1月份跟2月份的？【客户】现在有什么套餐啊，【坐席】嗯，给您推荐一下，这边看了一个校园套餐，比较合适，就是充300打一年，然后包含的是200分钟通话2020个G的校园流量，20个G通用流量短，彩信包含十条，接听是免费的，这个套餐比较合适，但是需要您这边机主本人拿身份证原件去营业厅办理？【客户】这机主本人是是是什么名字，【坐席】嗯，我这边只能给您核实，先生您这边说一下，【客户】嗯，是某某人的，【坐席】嗯，对，是这个机主，嗯，您这个的话，【客户】你们这个，那你们那个没有提示，没有短信提示，问题是你就直接就扣了我那么多钱呀，【坐席】它这边的话当时您开合约的话，【客户】您好，不是你要提前告诉我们，肯定提前就把这个套餐给变了，那也不至于损失这么多啊，【坐席】嗯，它这边的话就是您签合约的话，之前的话，合约上面会有注明的，就是说到期之后的话，不变更套餐，转成包月的不续约，您这边就是也没有办法续了这个套餐就已经停售了，就是自动按月进行扣费【客户】那你们这个做的完事儿呀，你这个要提前告诉我们，少损失这一个月36块钱，你像我们要是接着续呢，快到期了，我们已经了，【坐席】去的话是续不上了，这个套餐的话是停售了，【客户】对啊，就是你，你续不上，是不是？你们也应该来一个信息，或者怎么告诉我们，我们好赶紧得去那个得办理一个新的套餐去【坐席】嗯，您这边的话就是确实收到这个短信了吗？咱们一般的话都会有短信提醒的先生，【客户】真没有有还是怎么怎么还，至于这样啊，嗯，肯定没有【坐席】嗯，没有短信提示的话，【客户】肯定没有，因为老人给家没事就就看手机，有什么信息都看，都不可能不看，唉，有的话他肯定看，就跟这次欠费是的，您欠费了，它肯定看了，他就问我怎么欠费了，那我肯定那个先找你们呢，这一看欠俩月了都都不知道怎么回事，我赶紧答电话，这才知道那个合约到期了，你们那边没有那个短信，【坐席】目前的话，那您看您这个问题的话，我这边要不给您记录上报一下，【客户】你肯定给我上报一下啊，那我这这损失怎么办呀那个【坐席】嗯，好的，那针对您这个问题就是这个到期之前没有收到短信提醒，然后这个问题给您记录上报一下吧，后台工作人员核实一下，尽快跟您联系先生【客户】啊你【坐席】好的联系过流量吗？嗯，核实一下有问题的这个原因，大概24小时之内跟您联系联系，留您来电的联系方式了先生，【客户】噢，行，【坐席】嗯好的，【客户】嗯【坐席】嗯，行，好的，那我这边的话给您尽快反馈，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对手机套餐到期后自动转包月产生欠费不认可，我方经系统查询沃派升级版套餐36元在2020-11-30到期，向用户正常解释，用户称我方没有提示用户导致用户产生了此费用，已向用户解释在办理办理时已向用户告知此类注意事项，用户仍不认可，用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我真不懂你这某某人卡达这两天【坐席】嗯，您这个是遇到什么问题呢？先生，【客户】啊，我说我这个怎么欠60多话费啊？怎么欠的，【坐席】稍等一下，这边显示是欠了66，稍等一下给您查看一下，这边显示您是欠的，是1月份跟这个2月份的账单两个月的，【客户】嗯那个，我这个原来是什么套餐啊，以前没欠过呀，【坐席】现在的话是显示您这个是36块钱的，这个校这个校这个沃派校园升级套餐，每个月是36，显示是欠了1月份和2月份两个月的费用【客户】你能给我查一下我我去年是什么样的什么套餐吗？还是，【坐席】去年的话？您是办理了一个合约吗？稍等一下，您回忆一下，【客户】唉，想不起来了你们这边给那个什么给给老家用，【坐席】对去年的话，您这个是充了200，嗯，这个稍等一下，去年的话您这个是充了，稍等一下啊，您回忆下您是存了多少钱呢？这边显示是两年的合约，然后稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】显示存了250，然后得这个820的合约，对对对，是这个合约的，然后优惠完了，应该是不到这个36显示，您是在2020年12，11月20号到期，自动转成这个包月二三十六，按36块钱一个月这么计费的【客户】这到期了已经，【坐席】到期了？【客户】到期了怎么没有提示啊【坐席】嗯，咱们这边的话，【客户】是的，【坐席】嗯，咱们这边的话就是到期，嗯，到期了的话就是自动转成包月【客户】那我这，【坐席】应该会有，【客户】这边没有提示，【坐席】会有短信提示您的对吧？嗯，您这边的话，现在合约到期了，也可以就是说看看有什么更合适您的套餐，也可以变更一下套餐，现在的话就是36块钱，然后一个G60分钟，您可以现在变更一下，【客户】就一个G100分钟通话，【坐席】对，因为之前是老套餐，您可以变更一下更合适的这个校园套餐，这个充300打一年的，这个是比较合适的，是需要机主本人拿身份证原件去就近的营业厅办理，【客户】那我这月欠的是上个月的，【坐席】对1月份跟2月份的？【客户】现在有什么套餐啊，【坐席】嗯，给您推荐一下，这边看了一个校园套餐，比较合适，就是充300打一年，然后包含的是200分钟通话2020个G的校园流量，20个G通用流量短，彩信包含十条，接听是免费的，这个套餐比较合适，但是需要您这边机主本人拿身份证原件去营业厅办理？【客户】这机主本人是是是什么名字，【坐席】嗯，我这边只能给您核实，先生您这边说一下，【客户】嗯，是某某人的，【坐席】嗯，对，是这个机主，嗯，您这个的话，【客户】你们这个，那你们那个没有提示，没有短信提示，问题是你就直接就扣了我那么多钱呀，【坐席】它这边的话当时您开合约的话，【客户】您好，不是你要提前告诉我们，肯定提前就把这个套餐给变了，那也不至于损失这么多啊，【坐席】嗯，它这边的话就是您签合约的话，之前的话，合约上面会有注明的，就是说到期之后的话，不变更套餐，转成包月的不续约，您这边就是也没有办法续了这个套餐就已经停售了，就是自动按月进行扣费【客户】那你们这个做的完事儿呀，你这个要提前告诉我们，少损失这一个月36块钱，你像我们要是接着续呢，快到期了，我们已经了，【坐席】去的话是续不上了，这个套餐的话是停售了，【客户】对啊，就是你，你续不上，是不是？你们也应该来一个信息，或者怎么告诉我们，我们好赶紧得去那个得办理一个新的套餐去【坐席】嗯，您这边的话就是确实收到这个短信了吗？咱们一般的话都会有短信提醒的先生，【客户】真没有有还是怎么怎么还，至于这样啊，嗯，肯定没有【坐席】嗯，没有短信提示的话，【客户】肯定没有，因为老人给家没事就就看手机，有什么信息都看，都不可能不看，唉，有的话他肯定看，就跟这次欠费是的，您欠费了，它肯定看了，他就问我怎么欠费了，那我肯定那个先找你们呢，这一看欠俩月了都都不知道怎么回事，我赶紧答电话，这才知道那个合约到期了，你们那边没有那个短信，【坐席】目前的话，那您看您这个问题的话，我这边要不给您记录上报一下，【客户】你肯定给我上报一下啊，那我这这损失怎么办呀那个【坐席】嗯，好的，那针对您这个问题就是这个到期之前没有收到短信提醒，然后这个问题给您记录上报一下吧，后台工作人员核实一下，尽快跟您联系先生【客户】啊你【坐席】好的联系过流量吗？嗯，核实一下有问题的这个原因，大概24小时之内跟您联系联系，留您来电的联系方式了先生，【客户】噢，行，【坐席】嗯好的，【客户】嗯【坐席】嗯，行，好的，那我这边的话给您尽快反馈，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，喂，【坐席】嗯您好【客户】嗯，我那个手机卡都有几个月还是不行，就那个被限速？【坐席】交了被限速是吗号码多少，【客户】对啊，185，********，【坐席】********是吧，嗯，号码办的是腾讯大王卡呀，给您查了一下号码，没有限速的秘书啊，【客户】但是它每个月都会被限速，【坐席】就是本卡只有一个是累计流量达到40G之后的话，上网功能会被关停，您说是这个，【客户】那个那个，不是这个，其他就是每个月都流量已经多了，然后他就有速度就降下来？【坐席】就是根据号码的使用就是网速慢是吗【客户】对，然后每个月给你们投诉完了之后又变，然后到下个月还是这样，【坐席】噢，行，好的，我大概了解您说这个情况了，嗯，稍等我这边联系给您查一下，听到音乐声别挂呢【客户】嗯，三零，【坐席】唉，您好唉，抱歉点错了，【客户】没有其他问题【坐席】嗯，没有其他问题，就刚才点错了，【客户】行，那我找回去了，稍等一下啊，【坐席】嗯，好的，稍后为您转回去了，再见，您好，感谢耐心等待，系统那边给您查了一下，网络显示的话应该没有问题，您这样我通过我系统这边的话，从后台这块给您重启一下号码的网络功能，【客户】嗯行，【坐席】稍后为您转接过来，待会您把手机的话先给它关机，过两三分钟之后再开开重启一下，应该就不会再出现这个问题了？【客户】然后呢下个月呢，下个月要是还是出现这种情况呢，【坐席】嗯，嗯，给您看了一下，我这边给您操作完之后的话，应该就不会再出现这个问题了【客户】他就说他，【坐席】累计流量达到40G之后，网速会降低？【客户】上个月什么时候的？【坐席】那就是说上个月也出现过这种情况，然后当时好了，但是现在又不行了是吗【客户】基本上每个月都是这样？【坐席】噢，好的，行，您要说号码每个月都会出现这种情况，号码信号正常吗好的，那我联系后台那边的话去给您查一下，这联系电话给我留一个，【客户】正常，嗯，就这个手机号，【坐席】好的行，那您后期关注，等一下电话，好的，那还有其他问题吗，【客户】嗯？没了【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
|
***码上网速度特别慢，信号正常，其他功能正常，请核实。。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，喂，【坐席】嗯您好【客户】嗯，我那个手机卡都有几个月还是不行，就那个被限速？【坐席】交了被限速是吗号码多少，【客户】对啊，185，********，【坐席】********是吧，嗯，号码办的是腾讯大王卡呀，给您查了一下号码，没有限速的秘书啊，【客户】但是它每个月都会被限速，【坐席】就是本卡只有一个是累计流量达到40G之后的话，上网功能会被关停，您说是这个，【客户】那个那个，不是这个，其他就是每个月都流量已经多了，然后他就有速度就降下来？【坐席】就是根据号码的使用就是网速慢是吗【客户】对，然后每个月给你们投诉完了之后又变，然后到下个月还是这样，【坐席】噢，行，好的，我大概了解您说这个情况了，嗯，稍等我这边联系给您查一下，听到音乐声别挂呢【客户】嗯，三零，【坐席】唉，您好唉，抱歉点错了，【客户】没有其他问题【坐席】嗯，没有其他问题，就刚才点错了，【客户】行，那我找回去了，稍等一下啊，【坐席】嗯，好的，稍后为您转回去了，再见，您好，感谢耐心等待，系统那边给您查了一下，网络显示的话应该没有问题，您这样我通过我系统这边的话，从后台这块给您重启一下号码的网络功能，【客户】嗯行，【坐席】稍后为您转接过来，待会您把手机的话先给它关机，过两三分钟之后再开开重启一下，应该就不会再出现这个问题了？【客户】然后呢下个月呢，下个月要是还是出现这种情况呢，【坐席】嗯，嗯，给您看了一下，我这边给您操作完之后的话，应该就不会再出现这个问题了【客户】他就说他，【坐席】累计流量达到40G之后，网速会降低？【客户】上个月什么时候的？【坐席】那就是说上个月也出现过这种情况，然后当时好了，但是现在又不行了是吗【客户】基本上每个月都是这样？【坐席】噢，好的，行，您要说号码每个月都会出现这种情况，号码信号正常吗好的，那我联系后台那边的话去给您查一下，这联系电话给我留一个，【客户】正常，嗯，就这个手机号，【坐席】好的行，那您后期关注，等一下电话，好的，那还有其他问题吗，【客户】嗯？没了【坐席】嗯，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我请问一下，你给我查一下，我这个月流这个流量包是多少？【坐席】嗯，好的，我看一下就是您来电的这个号码是吗，【客户】对对对，【坐席】这个是一个叫梦想E卡的业务，噢，流量我看有，嗯，结转的一个G，现在还剩853兆，套餐里的话三个G还没用呢，【客户】嗯，结转的一个G是什么意思呢，【坐席】嗯？就上月没用完的流量结转到这个月了，【客户】下个月，然后我没用完的流量，然后它从我这个话费里面扣除七毛钱，那是啥意思啊？【坐席】上个月扣了您七块钱是吗【客户】七毛，有700兆，【坐席】好，上个月没扣，上个月扣了一个流量费七毛，然后月租费，【客户】对呀，【坐席】通话费是八毛，嗯，除了这八块通话费，【客户】这是这个没毛病，我就说上个月不是有流量，它转接这个四个月了，到下个月就是有流量情况下，为什么它扣了我七毛钱的流量包啊【坐席】嗯，我查一下这个是什么业务啊，稍等，【客户】对对对，这是什么原因啊？我的问题，【坐席】您上个月没买流量包没用，嗯，没办流量包什么的是吗？【客户】嗯，没有，啥都没得？【坐席】对，您这个流量上个月一直都在国内用吗？离开不在国内使用是吗，【客户】对对对【坐席】我给您记一下，让后台查一下吧，因为我现在查我确实查是有结转流量，但是那个就是扣了一个，扣了一个流量费用，【客户】对呀，这个小矛盾啊，因为上个月没用完，它变更到这个月了，怎么上个月扣了我这个一毛钱呀，我就，【坐席】1月份那您这个问题我帮您那个我帮您记下来了，然后您那个等等回复，【客户】行，那麻烦你了【坐席】嗯，好的没关系，嗯，电话就，【客户】这个月流量，我这个月流量是不是又赠给我一个G啊？然后这个月流量现在还有3G多呀，【坐席】这个月这个月没有赠，这个就是一个三个套餐内三个G流量，【客户】你查查我的套餐，【坐席】对，就是套餐内三个G流量没有，没有再赠一个G流量？【客户】现在我这个月一个月还是19块钱的套餐吗，【坐席】对月租费19，【客户】噢，以前我记得是19块钱，一百分钟话费，两个G流量，有时候有有时候还剩两个G有时候赠一个G【坐席】嗯，就三个G流量没有没有再额外赠的，有一百分钟通话，一百分钟通话，【客户】啊，是一百分钟通话对对，我就是说拿的，我就说下个月这个流量能结转到这个月，等于3个月流量没用完的情况下，为什么充这个扣了七毛钱，他说给我删了，【坐席】您上去查询，您等一下回复，查完给您回电话，【客户】行好的，【坐席】嗯，还有其他问题需要咨询吗？【客户】没有了，谢谢嗯，【坐席】嗯，唉，没关系，感谢来电，再见【客户】好的
总结：
Assistant:
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********用户来电反映，现在查询上个月结转套内国内流量(1.0G)，但是现在查询1月份还产生了手机上网流量费0.7元，对此质疑 ，用户称也是一直在国内使用，要求核实原因，请尽快处理并回复，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我请问一下，你给我查一下，我这个月流这个流量包是多少？【坐席】嗯，好的，我看一下就是您来电的这个号码是吗，【客户】对对对，【坐席】这个是一个叫梦想E卡的业务，噢，流量我看有，嗯，结转的一个G，现在还剩853兆，套餐里的话三个G还没用呢，【客户】嗯，结转的一个G是什么意思呢，【坐席】嗯？就上月没用完的流量结转到这个月了，【客户】下个月，然后我没用完的流量，然后它从我这个话费里面扣除七毛钱，那是啥意思啊？【坐席】上个月扣了您七块钱是吗【客户】七毛，有700兆，【坐席】好，上个月没扣，上个月扣了一个流量费七毛，然后月租费，【客户】对呀，【坐席】通话费是八毛，嗯，除了这八块通话费，【客户】这是这个没毛病，我就说上个月不是有流量，它转接这个四个月了，到下个月就是有流量情况下，为什么它扣了我七毛钱的流量包啊【坐席】嗯，我查一下这个是什么业务啊，稍等，【客户】对对对，这是什么原因啊？我的问题，【坐席】您上个月没买流量包没用，嗯，没办流量包什么的是吗？【客户】嗯，没有，啥都没得？【坐席】对，您这个流量上个月一直都在国内用吗？离开不在国内使用是吗，【客户】对对对【坐席】我给您记一下，让后台查一下吧，因为我现在查我确实查是有结转流量，但是那个就是扣了一个，扣了一个流量费用，【客户】对呀，这个小矛盾啊，因为上个月没用完，它变更到这个月了，怎么上个月扣了我这个一毛钱呀，我就，【坐席】1月份那您这个问题我帮您那个我帮您记下来了，然后您那个等等回复，【客户】行，那麻烦你了【坐席】嗯，好的没关系，嗯，电话就，【客户】这个月流量，我这个月流量是不是又赠给我一个G啊？然后这个月流量现在还有3G多呀，【坐席】这个月这个月没有赠，这个就是一个三个套餐内三个G流量，【客户】你查查我的套餐，【坐席】对，就是套餐内三个G流量没有，没有再赠一个G流量？【客户】现在我这个月一个月还是19块钱的套餐吗，【坐席】对月租费19，【客户】噢，以前我记得是19块钱，一百分钟话费，两个G流量，有时候有有时候还剩两个G有时候赠一个G【坐席】嗯，就三个G流量没有没有再额外赠的，有一百分钟通话，一百分钟通话，【客户】啊，是一百分钟通话对对，我就是说拿的，我就说下个月这个流量能结转到这个月，等于3个月流量没用完的情况下，为什么充这个扣了七毛钱，他说给我删了，【坐席】您上去查询，您等一下回复，查完给您回电话，【客户】行好的，【坐席】嗯，还有其他问题需要咨询吗？【客户】没有了，谢谢嗯，【坐席】嗯，唉，没关系，感谢来电，再见【客户】好的\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映，现在查询上个月结转套内国内流量(1.0G)，但是现在查询1月份还产生了手机上网流量费0.7元，对此质疑 ，用户称也是一直在国内使用，要求核实原因，请尽快处理并回复，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我之前反馈的问题，麻烦你这边再加急给我处理一下，【坐席】唉，请您稍等一下，我看一下流量我看一下，您是在28号反映，是这个手机的话是停机了是吗？要求向上复机，【客户】对，是看一下我这个手机不是不是被号不是被封了吗？我本人又过不去，然后我是在那个，嗯平台邮箱，我已经发过去了，需要的什么照片啊，那些什么写的保证书啊，我都发过去这边尽快处理一下的？【坐席】嗯，您是就是当时他跟您联系，您是说把这个邮件已经都给他发过去了是吗，【客户】嗯，对都已经发过去了，因为现在不方便也不在北京嘛，没法过来去营业厅办理，所以把信息都提交上去了？【坐席】行稍等一下，兑那个积分那个，你再看一下，是人家说现在看到操作，然后说一定要电话号码就是那个吗，【客户】说一下我的QQ有信号吗？需要，【坐席】嗯，这个不用，那我现在就在帮您记录一下，那我让后台尽快看一下，看您这个现在已经发过去了，让他尽快处理一下，那您留下联系电话，嗯158，【客户】158，3578【坐席】嗯378【客户】3669，唉，对，【坐席】3669，好，那我现在已经帮您记录好了，那您保持电话畅通，我们让后台尽快跟您联系，【客户】行，好了，你这边催一下，因为我已经交上去两三天了，让他尽快给我处理吧，这么着急用，【坐席】嗯好的，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，那好，感谢来电，稍后请您对我的十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
|
********，用户再次来电反映手机被停机，经查询疑似骚扰停机，已按处理意见向用户解释，详见：TS********，用户称已将所需资料发到我方邮箱，要求我方尽快解决并回复。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我之前反馈的问题，麻烦你这边再加急给我处理一下，【坐席】唉，请您稍等一下，我看一下流量我看一下，您是在28号反映，是这个手机的话是停机了是吗？要求向上复机，【客户】对，是看一下我这个手机不是不是被号不是被封了吗？我本人又过不去，然后我是在那个，嗯平台邮箱，我已经发过去了，需要的什么照片啊，那些什么写的保证书啊，我都发过去这边尽快处理一下的？【坐席】嗯，您是就是当时他跟您联系，您是说把这个邮件已经都给他发过去了是吗，【客户】嗯，对都已经发过去了，因为现在不方便也不在北京嘛，没法过来去营业厅办理，所以把信息都提交上去了？【坐席】行稍等一下，兑那个积分那个，你再看一下，是人家说现在看到操作，然后说一定要电话号码就是那个吗，【客户】说一下我的QQ有信号吗？需要，【坐席】嗯，这个不用，那我现在就在帮您记录一下，那我让后台尽快看一下，看您这个现在已经发过去了，让他尽快处理一下，那您留下联系电话，嗯158，【客户】158，3578【坐席】嗯378【客户】3669，唉，对，【坐席】3669，好，那我现在已经帮您记录好了，那您保持电话畅通，我们让后台尽快跟您联系，【客户】行，好了，你这边催一下，因为我已经交上去两三天了，让他尽快给我处理吧，这么着急用，【坐席】嗯好的，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，那好，感谢来电，稍后请您对我的十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********，用户再次来电反映手机被停机，经查询疑似骚扰停机，已按处理意见向用户解释，详见：TS********，用户称已将所需资料发到我方邮箱，要求我方尽快解决并回复。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我就跟你们说，我之前打过电话了，我要我问一下我的发票的问题，你们到现在一直也没有给我回复，【坐席】就之前反映过一个发发票的问题，对吧先生，【客户】对啊，我八九十十一十二答不出来啊发票，【坐席】嗯行，当时留的是来电来电号码，这个联系电话对吧，【客户】就是这个电话？【坐席】您稍等，我给您看一下，就是一直没有给您联系，对吧，【客户】联系完了说给我处理发票的事情，到现在好几天了也没给我处理，我们年底公司都发发票要报销的【坐席】嗯，就是他联系您说给您处理，但是现在开的话还不能开对吧行，那我这边再给您做一个记录，嗯，【客户】对，帮我找找什么充值卡充值上我上哪找充值上去啊？我在你们联通消费的我，我是不是应该你们联通给我给我开发票啊，对吧【坐席】您当时在哪？在哪充值的呀先生，嗯，嗯，就是在支付宝对吧，【客户】支付宝那就是登陆你们营业厅开发票，你查一下我的话费，现在看不出来啊，94个月是5月，我确实消费了，但是发票我看不出来？【坐席】然后，嗯，行，我理解您先生，就是这边给您打电话说就是您那您联系那个支付宝那个业务第三方对吧【客户】你们你们说你们来来弄这个东西，这个事情【坐席】对他说给您处理对吧，现在这边还没有给您处理，【客户】手机给我开关了，现在已经都三天三天了，没给我处理【坐席】嗯，行，那我这边，【客户】我就投诉了【坐席】行，我再给您做一个记录，之后会给您给您联系，可以吗先生，【客户】什么时候联系我你不【坐席】您刚才说，【客户】跟我联系，一来一年三四天都不联系我，【坐席】我给您做一个加急处理可以吧，【客户】我知道之前也是加急【坐席】嗯，我再给您记录一下，可以吗先生，【客户】啊，你得给我个时间吧，多久能给我回复【坐席】正常来说是48小时内会给您回复的，行，您保持电话畅通可以吗，【客户】噢？嗯，好【坐席】行，感谢来电，稍后帮忙评价，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反馈前期发票问题，详见前期工单，工单流水号：YWBL********，客户称当时与客户联系时告知后期会与客户解决，客户称一直没有取得联系，我方已正常向用户解释，若通过第三方进行充值，需通过第三方开具发票，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实处理，烦请处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我就跟你们说，我之前打过电话了，我要我问一下我的发票的问题，你们到现在一直也没有给我回复，【坐席】就之前反映过一个发发票的问题，对吧先生，【客户】对啊，我八九十十一十二答不出来啊发票，【坐席】嗯行，当时留的是来电来电号码，这个联系电话对吧，【客户】就是这个电话？【坐席】您稍等，我给您看一下，就是一直没有给您联系，对吧，【客户】联系完了说给我处理发票的事情，到现在好几天了也没给我处理，我们年底公司都发发票要报销的【坐席】嗯，就是他联系您说给您处理，但是现在开的话还不能开对吧行，那我这边再给您做一个记录，嗯，【客户】对，帮我找找什么充值卡充值上我上哪找充值上去啊？我在你们联通消费的我，我是不是应该你们联通给我给我开发票啊，对吧【坐席】您当时在哪？在哪充值的呀先生，嗯，嗯，就是在支付宝对吧，【客户】支付宝那就是登陆你们营业厅开发票，你查一下我的话费，现在看不出来啊，94个月是5月，我确实消费了，但是发票我看不出来？【坐席】然后，嗯，行，我理解您先生，就是这边给您打电话说就是您那您联系那个支付宝那个业务第三方对吧【客户】你们你们说你们来来弄这个东西，这个事情【坐席】对他说给您处理对吧，现在这边还没有给您处理，【客户】手机给我开关了，现在已经都三天三天了，没给我处理【坐席】嗯，行，那我这边，【客户】我就投诉了【坐席】行，我再给您做一个记录，之后会给您给您联系，可以吗先生，【客户】什么时候联系我你不【坐席】您刚才说，【客户】跟我联系，一来一年三四天都不联系我，【坐席】我给您做一个加急处理可以吧，【客户】我知道之前也是加急【坐席】嗯，我再给您记录一下，可以吗先生，【客户】啊，你得给我个时间吧，多久能给我回复【坐席】正常来说是48小时内会给您回复的，行，您保持电话畅通可以吗，【客户】噢？嗯，好【坐席】行，感谢来电，稍后帮忙评价，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反馈前期发票问题，详见前期工单，工单流水号：YWBL********，客户称当时与客户联系时告知后期会与客户解决，客户称一直没有取得联系，我方已正常向用户解释，若通过第三方进行充值，需通过第三方开具发票，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实处理，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】你好，我这手机我手机怎么查不到自己的形成了呢？就是那个，嗯，扫扫一扫，扫输入那个电话号码，然后就找不到形成了？【坐席】就找不到新城是吗这个就发送这个短信试过吗，【客户】对？是了也没给我回呀？【坐席】发送给我们这边发送短信也没有回是吗，【客户】对对对什么什么什么外地什么什么就那个几个四五个五个字母那个【坐席】对查询漫游地的那个，【客户】对啊，我不知道怎么怎么回事，【坐席】那您这个的话，我们这边只能是先反馈，如果说都没有发送这些信息，这个客服这边只能是先反馈，到时候让后台人员那边给您看一下，是由于什么原因导致的，【客户】嗯，我我得用了，我我要不然我出出不去门啊【坐席】这个我们这边催促让人员那边尽快给您处理，女士但这个目前我们这边显示您这个号啊，这些都是正常的，一般他状态正常中都没有问题，因为它这个正常，除了就是新开的那种户，他这个可能会有出现这种问题，但是其他的这个一般不会，【客户】是啊，这么多天也没有过，但是今天不知道怎么弄他因为这种就查不到【坐席】这个的话，我们这边先反馈，到时候让后台人员那边核实一下看一下，【客户】行好勒，那你帮我反馈一下，谢谢啊，【坐席】不客气那，【客户】嗯，好，【坐席】留您现在这个还是其他的？【客户】你现在那个不是********是吗，【坐席】对是，【客户】嗯，就这个号码就行，谢谢啊，【坐席】就是，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见好【客户】嗯嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己使用********这个号码在大数据行程的软件上查不到漫游信息，已建议用户客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010 查询漫游信息，用户不认可称自己已经试过了还是查不到漫游信息，用户要求我方解决，请后台人员尽快核实处理，谢谢丰台区洋桥西里小区。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】你好，我这手机我手机怎么查不到自己的形成了呢？就是那个，嗯，扫扫一扫，扫输入那个电话号码，然后就找不到形成了？【坐席】就找不到新城是吗这个就发送这个短信试过吗，【客户】对？是了也没给我回呀？【坐席】发送给我们这边发送短信也没有回是吗，【客户】对对对什么什么什么外地什么什么就那个几个四五个五个字母那个【坐席】对查询漫游地的那个，【客户】对啊，我不知道怎么怎么回事，【坐席】那您这个的话，我们这边只能是先反馈，如果说都没有发送这些信息，这个客服这边只能是先反馈，到时候让后台人员那边给您看一下，是由于什么原因导致的，【客户】嗯，我我得用了，我我要不然我出出不去门啊【坐席】这个我们这边催促让人员那边尽快给您处理，女士但这个目前我们这边显示您这个号啊，这些都是正常的，一般他状态正常中都没有问题，因为它这个正常，除了就是新开的那种户，他这个可能会有出现这种问题，但是其他的这个一般不会，【客户】是啊，这么多天也没有过，但是今天不知道怎么弄他因为这种就查不到【坐席】这个的话，我们这边先反馈，到时候让后台人员那边核实一下看一下，【客户】行好勒，那你帮我反馈一下，谢谢啊，【坐席】不客气那，【客户】嗯，好，【坐席】留您现在这个还是其他的？【客户】你现在那个不是********是吗，【坐席】对是，【客户】嗯，就这个号码就行，谢谢啊，【坐席】就是，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见好【客户】嗯嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己使用********这个号码在大数据行程的软件上查不到漫游信息，已建议用户客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010 查询漫游信息，用户不认可称自己已经试过了还是查不到漫游信息，用户要求我方解决，请后台人员尽快核实处理，谢谢丰台区洋桥西里小区。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好唉，我刚才收到那个，麻烦您帮我看一下，我这手机怎么会产生欠费了呀？什么原因，【坐席】女士您稍等，现在截止到目前的话，这边帮您查询了一下，是有一个未结清的话费，209块零5分，然后只有209块零5分，女士您稍等，我帮您查询一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，这个月的费用还有上个月未结清的一个费用，12月份的一个费用，74块零5分，加起来的话是209块零5分？【客户】唉，我不知道我这费用是怎么产生的？是什么费用啊，【坐席】嗯，女士，我帮您查询了一下，上个月的话呢，是因为您上个月的话，是因为您每个月的话呢，都有一个未结清的话费，像12月份是因为您11月份有一个未结清的话费，当您12月交了话费之后，它是首先先用来减免您11月份的一个费用了，这样12月份的话呢，嗯，就还是不够的，然后又结转到这个月了？【客户】不好意思，我这个问题我不太明白啊，因为我当时办的这个是合约机，咱们两元的套餐费用一次交齐的，是不会产生任何费用的，我没有任何就是，就是业务以外的这个费用，我没有办理额外的业务呀，这个费用是怎么产生的呢，【坐席】帮您核实一下，女士您稍等，【客户】我去年到今年就是月底再那个去办，现在办理不了【坐席】因为女士您办理的一个29块钱，十个G的一个流量包，在您现在的基础上，这个费用的话，女士它一直没有结清，当您办理两年之后，它也是，它也是会在您的话费余额里面，所以说？【客户】不对不对，我这事您看，今年是2020年，我是去年办的，是不是已经两年了，我第一年都没产生费我，那为什么这个有了呢，【坐席】您办理的是2020年的2月份办理的这个二，嗯，29块钱，十个G的一个流量包的女士，【客户】你任何业务我当时意思你讲半天是合约机，两年的业务我没到期，我不可能去再办理任何业务？【坐席】嗯，您稍等一下，那这样的话，女士针对这个29块钱十个G的一个流量包，我这边的话，现在就帮您做一个加急记录反馈，到时候的话，会有咱们的工作人员跟您联系的好吧【客户】噢，那我到时候怎么办呢？我这钱一个月的，【坐席】女士，我这边现在就帮您记录，到时候会有咱们的工作人员帮您核实的好吧【客户】核实完了没有就给我镀膜除了，【坐席】不会的女士，这个您放心，咱们也会有一个解决方案的，这个您放心就可以，【客户】我放心就可以了，【坐席】对是的女士，到时候就会有咱们工作人员跟您联系的，【客户】你好，我马上去办理这个新的，这个就是宽带业务了，我这还有这这这我一发现它不会办，我没有欠费，所以我就不明白了，我从来没有没有办理过业务，也没人给我打过电话，我就想知道这谁给我办理的，【坐席】嗯，好的女士，那我这边现在就帮您记录，帮您做一个核实，好吧，【客户】嗯，好的好的，我把取消的嗯，【坐席】嗯，好的女士，那我这边现在就帮您记录，到时候您保持电话畅通，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好的女士，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，我就把这个问题解决清楚了才行呢，【坐席】嗯，好的，【客户】好的，【坐席】好的，女士，到时候您保持电话畅通，【客户】唉，好了好了，再见【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映手机号码欠费有一个209.05，用户表示自己是一个宽带包年，为什么还有欠费，我方查询用户办理了29元10G流量包从2020.2月份就有了，我方按正常口径告知用户，用户强烈不认可，称自己从来都没有办理过，要求投诉，麻烦协助处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好唉，我刚才收到那个，麻烦您帮我看一下，我这手机怎么会产生欠费了呀？什么原因，【坐席】女士您稍等，现在截止到目前的话，这边帮您查询了一下，是有一个未结清的话费，209块零5分，然后只有209块零5分，女士您稍等，我帮您查询一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，这个月的费用还有上个月未结清的一个费用，12月份的一个费用，74块零5分，加起来的话是209块零5分？【客户】唉，我不知道我这费用是怎么产生的？是什么费用啊，【坐席】嗯，女士，我帮您查询了一下，上个月的话呢，是因为您上个月的话，是因为您每个月的话呢，都有一个未结清的话费，像12月份是因为您11月份有一个未结清的话费，当您12月交了话费之后，它是首先先用来减免您11月份的一个费用了，这样12月份的话呢，嗯，就还是不够的，然后又结转到这个月了？【客户】不好意思，我这个问题我不太明白啊，因为我当时办的这个是合约机，咱们两元的套餐费用一次交齐的，是不会产生任何费用的，我没有任何就是，就是业务以外的这个费用，我没有办理额外的业务呀，这个费用是怎么产生的呢，【坐席】帮您核实一下，女士您稍等，【客户】我去年到今年就是月底再那个去办，现在办理不了【坐席】因为女士您办理的一个29块钱，十个G的一个流量包，在您现在的基础上，这个费用的话，女士它一直没有结清，当您办理两年之后，它也是，它也是会在您的话费余额里面，所以说？【客户】不对不对，我这事您看，今年是2020年，我是去年办的，是不是已经两年了，我第一年都没产生费我，那为什么这个有了呢，【坐席】您办理的是2020年的2月份办理的这个二，嗯，29块钱，十个G的一个流量包的女士，【客户】你任何业务我当时意思你讲半天是合约机，两年的业务我没到期，我不可能去再办理任何业务？【坐席】嗯，您稍等一下，那这样的话，女士针对这个29块钱十个G的一个流量包，我这边的话，现在就帮您做一个加急记录反馈，到时候的话，会有咱们的工作人员跟您联系的好吧【客户】噢，那我到时候怎么办呢？我这钱一个月的，【坐席】女士，我这边现在就帮您记录，到时候会有咱们的工作人员帮您核实的好吧【客户】核实完了没有就给我镀膜除了，【坐席】不会的女士，这个您放心，咱们也会有一个解决方案的，这个您放心就可以，【客户】我放心就可以了，【坐席】对是的女士，到时候就会有咱们工作人员跟您联系的，【客户】你好，我马上去办理这个新的，这个就是宽带业务了，我这还有这这这我一发现它不会办，我没有欠费，所以我就不明白了，我从来没有没有办理过业务，也没人给我打过电话，我就想知道这谁给我办理的，【坐席】嗯，好的女士，那我这边现在就帮您记录，帮您做一个核实，好吧，【客户】嗯，好的好的，我把取消的嗯，【坐席】嗯，好的女士，那我这边现在就帮您记录，到时候您保持电话畅通，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好的女士，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，我就把这个问题解决清楚了才行呢，【坐席】嗯，好的，【客户】好的，【坐席】好的，女士，到时候您保持电话畅通，【客户】唉，好了好了，再见【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机号码欠费有一个209.05，用户表示自己是一个宽带包年，为什么还有欠费，我方查询用户办理了29元10G流量包从2020.2月份就有了，我方按正常口径告知用户，用户强烈不认可，称自己从来都没有办理过，要求投诉，麻烦协助处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我那个联通的这个手机号是当时家里办宽带的时候送的，每个月大概是600分钟通话费吧，现在应该还剩下590多分钟，但是又提示我有那个0.1元的通话欠费，如果要是再不缴纳的话，就是面临那个停机警告，就是我刚收到的一条短信，【坐席】您稍等一下，【客户】10月份，唉，10月份出现过一个一次，这个情况我投诉过一次，然后解决了，现在又出现了，我不知道是为什么，【坐席】好的女士，我帮您查询一下，您先稍等哈，女士，我这边看了，您这个的话，您是一个包年的，然后买18送十的，这个您到期时间的话是2023年的1月31号，这个咱正常使用，不超出的情况下是不需要交费的女士，【客户】嗯我已经连续收到三条的那个短信，提醒了今天的短信就不能算是提醒，算是警告了，就是那个停机警告，【坐席】但是可以，那您看这样吧，我这边把您的这个问题给您记录上报一下，稍后有专业的工作人员帮您核实一下，这是什么问题，然后那个回电号码的话，回到您来电手机号上，您可以保持这个电话畅通，您看可以吧，【客户】嗯，好的，那麻烦您帮我备注一下，因为我这已经是第三次了？【坐席】好的，那我现在立马帮您上报，那稍后有专业的工作人员核实可以吗？嗯，好的好的女士不客气，应该的，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，请稍后对服务评价中表示十分满意，谢谢女士再见
总结：
Assistant:
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用户来电咨询话费余额 我方经查询为-0.10 我某某人常按账单向用户解释 经查询为一月份超出一毛钱通话费 用户对此强烈不认可 要求我方核实 请核实处理 谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我那个联通的这个手机号是当时家里办宽带的时候送的，每个月大概是600分钟通话费吧，现在应该还剩下590多分钟，但是又提示我有那个0.1元的通话欠费，如果要是再不缴纳的话，就是面临那个停机警告，就是我刚收到的一条短信，【坐席】您稍等一下，【客户】10月份，唉，10月份出现过一个一次，这个情况我投诉过一次，然后解决了，现在又出现了，我不知道是为什么，【坐席】好的女士，我帮您查询一下，您先稍等哈，女士，我这边看了，您这个的话，您是一个包年的，然后买18送十的，这个您到期时间的话是2023年的1月31号，这个咱正常使用，不超出的情况下是不需要交费的女士，【客户】嗯我已经连续收到三条的那个短信，提醒了今天的短信就不能算是提醒，算是警告了，就是那个停机警告，【坐席】但是可以，那您看这样吧，我这边把您的这个问题给您记录上报一下，稍后有专业的工作人员帮您核实一下，这是什么问题，然后那个回电号码的话，回到您来电手机号上，您可以保持这个电话畅通，您看可以吧，【客户】嗯，好的，那麻烦您帮我备注一下，因为我这已经是第三次了？【坐席】好的，那我现在立马帮您上报，那稍后有专业的工作人员核实可以吗？嗯，好的好的女士不客气，应该的，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，请稍后对服务评价中表示十分满意，谢谢女士再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电咨询话费余额 我方经查询为-0.10 我某某人常按账单向用户解释 经查询为一月份超出一毛钱通话费 用户对此强烈不认可 要求我方核实 请核实处理 谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂你好？【坐席】嗯，您好，有什么可以帮助您的吗，【客户】你看一下我这个是不是办了一个什么50元的流量？你们这信息提醒是什么业务，原来老是显示没有信号？【坐席】没有信号，在一个地方还是在所有地方吗【客户】嗯，这个好多地方都没有信号，你给我看看是不是有什么业务啊，查流量，【坐席】好，咱这边显示的话都是正常开通状态的呀，这边给您记录反馈一下吧，让后台核实一下原因给您回电唉抱歉，这边听不到您声音了，【客户】嗯，喂，我听不见吗，【坐席】好？嗯，可以听到了，您说【客户】嗯，你给我看看这个是不是有一个什么，每个月最低消费59块钱还是什么这种，【坐席】您有个承诺，通信费满60，赠送给您12个G的通用流量？【客户】这个能取消吗，【坐席】这个是有合约的，稍等，帮您查一下什么时间到期，到期之后可以取消，【客户】噢，你帮我看一下吧，【坐席】稍等，您这个到10月底到期，今年10月底？【客户】嗯，提前取还是取消不了是吧，【坐席】嗯，对取不了的，您如果强行取消要到营业厅，然后会有三个月的违约金，对180块钱？【客户】那我这个要是每个月都消费不够怎么办【坐席】消费不够最低就扣，就扣您60块钱，【客户】噢，行知道了？【坐席】嗯，那还有其他可以帮助您的吗，【客户】噢，没了【坐席】嗯，好，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂你好？【坐席】嗯，您好，有什么可以帮助您的吗，【客户】你看一下我这个是不是办了一个什么50元的流量？你们这信息提醒是什么业务，原来老是显示没有信号？【坐席】没有信号，在一个地方还是在所有地方吗【客户】嗯，这个好多地方都没有信号，你给我看看是不是有什么业务啊，查流量，【坐席】好，咱这边显示的话都是正常开通状态的呀，这边给您记录反馈一下吧，让后台核实一下原因给您回电唉抱歉，这边听不到您声音了，【客户】嗯，喂，我听不见吗，【坐席】好？嗯，可以听到了，您说【客户】嗯，你给我看看这个是不是有一个什么，每个月最低消费59块钱还是什么这种，【坐席】您有个承诺，通信费满60，赠送给您12个G的通用流量？【客户】这个能取消吗，【坐席】这个是有合约的，稍等，帮您查一下什么时间到期，到期之后可以取消，【客户】噢，你帮我看一下吧，【坐席】稍等，您这个到10月底到期，今年10月底？【客户】嗯，提前取还是取消不了是吧，【坐席】嗯，对取不了的，您如果强行取消要到营业厅，然后会有三个月的违约金，对180块钱？【客户】那我这个要是每个月都消费不够怎么办【坐席】消费不够最低就扣，就扣您60块钱，【客户】噢，行知道了？【坐席】嗯，那还有其他可以帮助您的吗，【客户】噢，没了【坐席】嗯，好，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，帮我看一下这个手机都有什么业务呀，【坐席】手机嘛，您这手机是如意通乡情卡升级版，然后有一个承诺通信费十元，得一个G流量的，一个合约是12个月噢，没了，没了？【客户】那你帮我看看上个月，因为这是老人使的一个手机说上个月扣了好多话费，你帮我瞅一下能查吗，【坐席】上个月的话扣了149块2毛4，其中呢，手机基本套餐费是五元，达电话7块8毛9，然后手机上网流量费有超出超136块3毛5流量使用超出了，嗯对您套餐的话是赠送给您一个G流量，那一个G流量超出之后的话就没有流量了，按照套外的流量资费进行收取，【客户】流量，噢，那这岁数大那不太清楚，那就比如像这种情况，向他们着头一次，家里边都是岁数大的，你能给返回来一点吗【坐席】嗯？您稍等，我给您看一下，稍等啊，【客户】噢，噢，行，【坐席】我帮您看了一下，那考虑您实际情况呢，我们这边超出流量，这个产生了136块3毛5，就是您看一下啊，按照60元收取，其他费用亦和检索的费用不能开具发票，嗯，后期的话也建议您关注一下流量使用情况，稍后发送，此类问题将不再做核减处理，我们将在3到5个工作日内完成费用的处理，处理完之后将以短信的形式通知您？【客户】噢，就是给给返回来多返回来一半是吧【坐席】嗯对，136块多完了，减去60就是返这个钱，【客户】哦，就是返回70多块钱呗，因为这个老年人他也不会使这智能机子，【坐席】嗯，行，我知道您的意思，这边是关关注一下后期的使用情况？【客户】噢，行，那他这个是那个就返话费里面是吗，【坐席】对直接就返还话费了，3到5个工作日内给您查询一下话费余额就能查到这个，【客户】噢，行行谢谢您啊，【坐席】不用客气，您看其他问题能帮您，【客户】噢，不用了行，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请对我本次服务评价满意，十分，谢谢您支持，再见唉
总结：
Assistant:
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用户来电反馈针对12月流量费用136.35 元不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用那么多，要求我方核减费用，按照快速处理流程，用户近期无核减记录，按照套包原则为用户核减76.35元，用户承担60元，用户认可仅调账，烦请后台人员处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，帮我看一下这个手机都有什么业务呀，【坐席】手机嘛，您这手机是如意通乡情卡升级版，然后有一个承诺通信费十元，得一个G流量的，一个合约是12个月噢，没了，没了？【客户】那你帮我看看上个月，因为这是老人使的一个手机说上个月扣了好多话费，你帮我瞅一下能查吗，【坐席】上个月的话扣了149块2毛4，其中呢，手机基本套餐费是五元，达电话7块8毛9，然后手机上网流量费有超出超136块3毛5流量使用超出了，嗯对您套餐的话是赠送给您一个G流量，那一个G流量超出之后的话就没有流量了，按照套外的流量资费进行收取，【客户】流量，噢，那这岁数大那不太清楚，那就比如像这种情况，向他们着头一次，家里边都是岁数大的，你能给返回来一点吗【坐席】嗯？您稍等，我给您看一下，稍等啊，【客户】噢，噢，行，【坐席】我帮您看了一下，那考虑您实际情况呢，我们这边超出流量，这个产生了136块3毛5，就是您看一下啊，按照60元收取，其他费用亦和检索的费用不能开具发票，嗯，后期的话也建议您关注一下流量使用情况，稍后发送，此类问题将不再做核减处理，我们将在3到5个工作日内完成费用的处理，处理完之后将以短信的形式通知您？【客户】噢，就是给给返回来多返回来一半是吧【坐席】嗯对，136块多完了，减去60就是返这个钱，【客户】哦，就是返回70多块钱呗，因为这个老年人他也不会使这智能机子，【坐席】嗯，行，我知道您的意思，这边是关关注一下后期的使用情况？【客户】噢，行，那他这个是那个就返话费里面是吗，【坐席】对直接就返还话费了，3到5个工作日内给您查询一下话费余额就能查到这个，【客户】噢，行行谢谢您啊，【坐席】不用客气，您看其他问题能帮您，【客户】噢，不用了行，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请对我本次服务评价满意，十分，谢谢您支持，再见唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈针对12月流量费用136.35 元不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用那么多，要求我方核减费用，按照快速处理流程，用户近期无核减记录，按照套包原则为用户核减76.35元，用户承担60元，用户认可仅调账，烦请后台人员处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我喂你好，【客户】我，我昨天咨询一下那个异地容和办宽带的那个业务，就是我的手机号的归属地，是咱们甘肃省的，但是我现在常年在北京这边，所以我现在想办个宽带，然后用力融合的业务，然后就是说改一下套餐就行，然后在北京能达到八兆宽带就行，但是我今天来到营业厅时候，他们说不行呀，他说你让我办一个北京号，如果办的新号的话，那我平时就没必要收不到音盒的，那我就要重新办宽带？【坐席】您在哪个营业厅呢，【客户】嗯，在这个北京那个垡头营业厅，【坐席】它是什么原因说办不了啊，您不符合条件，【客户】不是你跟他说吧，我也不清楚，您说订【坐席】喂，您好，唉，您好，营业厅那边是吗？嗯，他这手上是它是不符合条件吗【客户】对？嗯，我刚才问了一下，嗯，不就是店村那边，然后就是说留住这个刚出来行吗？办一个北京的宽带，然后绑里头当时他说是不行的，如果办********全家福套餐，主卡必须是北京【坐席】主卡，必须是北京，稍等一下啊，【客户】对，嗯，对是的，您好，好，给我发过来，嗯，对【坐席】您是打的哪个电话？说主卡必须是北京的卡，但是咱们现在资料没有写呀，【客户】噢，嗯，我是联通微信里面啥都支持，现客户的那个订支付，我是给他发的帖微信，因为给他打电话他开会，所以不方便直接，【坐席】那可是咱们现在资费资料库里边没有显示这个主卡必须是北京的号，可以使用原来的旧卡，【客户】嗯，但是我问的话就是谁打的，要不然拨打什么？反正我问的是这样，【坐席】对，但是咱们现在做资料库中，可能就说选择这个说办那个，咱们移动公司必须是主卡，是北京的号【客户】嗯，嗯，那那它里边是这么说，我没有办办法帮您转我们的，【坐席】什么？您说，【客户】我说当时市场部那边说是我刚才说的这情况，我们也不敢办的时候办了回头机和我们怎么办？【坐席】那我可以帮您记录反馈一下，到时候会有咱们再跟您联系【客户】嗯噢，行那，【坐席】还是还是还是说，您还是说您这边还是说您这边记录反馈哦，【客户】我这边已经通过了，我这边已经就是跟那个申请给点错了？【坐席】您说跟市场部联系过是吗，【客户】嗯对，【坐席】您要办理北京那个亿通业务，必须得新开卡，【客户】就是大家十********，这个专家组由主卡资费【坐席】您这是华东营业厅是吧，【客户】好？嗯，对对，嗯，好的？【坐席】那这样吧，您这个问题我帮您记录反馈一下，嗯，打现在这个现在这个手机号可以吗【客户】噢对，178，嗯【坐席】多少，我说您那个大概？【客户】是多少，【坐席】24小时内给您回复，【客户】嗯，行，您稍等啊，那您看，嗯，但是因为您要问清楚的话，您给我这边回一下吧，但是的话你要不你要问他们营业部也说一下，您跟我说完之后，我下次还要来念不清，【坐席】那这样，您那这样先生您留个联系电话打现在手机号可以吗？【客户】嗯，嗯嗯，账号是我的号可以，但是的话应该跟我联系是不，或者说我，我在家，然后我来了一个电话又画，我也说不清楚【坐席】您好，那那你让营业厅那边留个营业厅电话，【客户】行，那您留个营业厅，【坐席】号码您说一下，【客户】嗯，嗯，等下他们给您告诉我，好，再见，现在那个，【坐席】本机电话********是吗，【客户】嗯？帮助，【坐席】那我帮您做反馈，到时会有咱们再给您回复，【客户】唉，行好了，谢谢，【坐席】没关系，好的，那感谢来电，好再见嗯，【客户】您有两个号就回复一下好吗？给我说一下那个营业厅的电话，我也知道什么情况【坐席】不是，那我们直接跟营业厅联系一下营业厅，跟您说一下也行先生，【客户】噢，也行可以，谢谢【坐席】行，好的，那感谢来电，唉，好再见
总结：
Assistant:
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异地的手机号：********，用户要办理北京的异地融合全家福套餐，和现在的手机号********绑定，用户已经在垡头营业厅，营业厅的工作人员和办理166.239.299主卡必须是北京的手机号，不能是异地的手机号，营业厅的工作人员已经打市场部的电话咨询***，不能是异地的手机号，已解释多时，用户对此强烈不认可，要求核实办理异地融合套餐主卡能不能是外地的手机号，核实后尽快回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我喂你好，【客户】我，我昨天咨询一下那个异地容和办宽带的那个业务，就是我的手机号的归属地，是咱们甘肃省的，但是我现在常年在北京这边，所以我现在想办个宽带，然后用力融合的业务，然后就是说改一下套餐就行，然后在北京能达到八兆宽带就行，但是我今天来到营业厅时候，他们说不行呀，他说你让我办一个北京号，如果办的新号的话，那我平时就没必要收不到音盒的，那我就要重新办宽带？【坐席】您在哪个营业厅呢，【客户】嗯，在这个北京那个垡头营业厅，【坐席】它是什么原因说办不了啊，您不符合条件，【客户】不是你跟他说吧，我也不清楚，您说订【坐席】喂，您好，唉，您好，营业厅那边是吗？嗯，他这手上是它是不符合条件吗【客户】对？嗯，我刚才问了一下，嗯，不就是店村那边，然后就是说留住这个刚出来行吗？办一个北京的宽带，然后绑里头当时他说是不行的，如果办********全家福套餐，主卡必须是北京【坐席】主卡，必须是北京，稍等一下啊，【客户】对，嗯，对是的，您好，好，给我发过来，嗯，对【坐席】您是打的哪个电话？说主卡必须是北京的卡，但是咱们现在资料没有写呀，【客户】噢，嗯，我是联通微信里面啥都支持，现客户的那个订支付，我是给他发的帖微信，因为给他打电话他开会，所以不方便直接，【坐席】那可是咱们现在资费资料库里边没有显示这个主卡必须是北京的号，可以使用原来的旧卡，【客户】嗯，但是我问的话就是谁打的，要不然拨打什么？反正我问的是这样，【坐席】对，但是咱们现在做资料库中，可能就说选择这个说办那个，咱们移动公司必须是主卡，是北京的号【客户】嗯，嗯，那那它里边是这么说，我没有办办法帮您转我们的，【坐席】什么？您说，【客户】我说当时市场部那边说是我刚才说的这情况，我们也不敢办的时候办了回头机和我们怎么办？【坐席】那我可以帮您记录反馈一下，到时候会有咱们再跟您联系【客户】嗯噢，行那，【坐席】还是还是还是说，您还是说您这边还是说您这边记录反馈哦，【客户】我这边已经通过了，我这边已经就是跟那个申请给点错了？【坐席】您说跟市场部联系过是吗，【客户】嗯对，【坐席】您要办理北京那个亿通业务，必须得新开卡，【客户】就是大家十********，这个专家组由主卡资费【坐席】您这是华东营业厅是吧，【客户】好？嗯，对对，嗯，好的？【坐席】那这样吧，您这个问题我帮您记录反馈一下，嗯，打现在这个现在这个手机号可以吗【客户】噢对，178，嗯【坐席】多少，我说您那个大概？【客户】是多少，【坐席】24小时内给您回复，【客户】嗯，行，您稍等啊，那您看，嗯，但是因为您要问清楚的话，您给我这边回一下吧，但是的话你要不你要问他们营业部也说一下，您跟我说完之后，我下次还要来念不清，【坐席】那这样，您那这样先生您留个联系电话打现在手机号可以吗？【客户】嗯，嗯嗯，账号是我的号可以，但是的话应该跟我联系是不，或者说我，我在家，然后我来了一个电话又画，我也说不清楚【坐席】您好，那那你让营业厅那边留个营业厅电话，【客户】行，那您留个营业厅，【坐席】号码您说一下，【客户】嗯，嗯，等下他们给您告诉我，好，再见，现在那个，【坐席】本机电话********是吗，【客户】嗯？帮助，【坐席】那我帮您做反馈，到时会有咱们再给您回复，【客户】唉，行好了，谢谢，【坐席】没关系，好的，那感谢来电，好再见嗯，【客户】您有两个号就回复一下好吗？给我说一下那个营业厅的电话，我也知道什么情况【坐席】不是，那我们直接跟营业厅联系一下营业厅，跟您说一下也行先生，【客户】噢，也行可以，谢谢【坐席】行，好的，那感谢来电，唉，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "异地的手机号：********，用户要办理北京的异地融合全家福套餐，和现在的手机号********绑定，用户已经在垡头营业厅，营业厅的工作人员和办理166.239.299主卡必须是北京的手机号，不能是异地的手机号，营业厅的工作人员已经打市场部的电话咨询***，不能是异地的手机号，已解释多时，用户对此强烈不认可，要求核实办理异地融合套餐主卡能不能是外地的手机号，核实后尽快回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，帮我查一下这个电话怎么就欠费了？不是刚交了钱吗，【坐席】稍等我看一下，嗯，给您看了一下，您这是本月扣月租了，本月月租扣了是39，然后您这个月交了是39块5毛4，所以说就导致这个没开机，【客户】我为什么交39块5毛4是因为上次停机了，告诉我欠费是欠39块5毛4，【坐席】嗯，是，但是您这个号码呢，在我们系统显示您这个月是有这个固话通话，就是您固话打电话扣了10块1毛2，然后手机号码达电话是八毛八，就是打电话超出，所以说扣费停机了，超了一百分钟？【客户】那我现在欠多少钱，【坐席】欠了9块4毛6，【客户】9块4毛6，【坐席】对您之前交的是月租钱，然后您答电话之前有，超出之后的话，您又超出了，所以说导致又停机了？【客户】那为什么不能一起显示那会一起扣呢【坐席】因为您是后产生的呀，您是之后您打电话产生的欠费女士，您不是打电话超了吗？这个月所以说就是您超出之后它就会停机了女士，【客户】行好了，我知道了，谢谢【坐席】嗯，好，那您交完之后您把手机关机
总结：
Assistant:
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1、业务名称：银行扣费 2、应提供服务的时间或者频次：立即 3、目前存在问题：用户曾办理过户业务，和工商银行约定每个月16日-20日从存折扣费，过户之前没有过欠费停机，过户之后发生此问题 4、用户要求：要求尽快核实处理联系解决问题，请尽快处理，谢谢！ 客户称因为此问题去过银行好多次了，还是没有解决问题， 请尽快处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，帮我查一下这个电话怎么就欠费了？不是刚交了钱吗，【坐席】稍等我看一下，嗯，给您看了一下，您这是本月扣月租了，本月月租扣了是39，然后您这个月交了是39块5毛4，所以说就导致这个没开机，【客户】我为什么交39块5毛4是因为上次停机了，告诉我欠费是欠39块5毛4，【坐席】嗯，是，但是您这个号码呢，在我们系统显示您这个月是有这个固话通话，就是您固话打电话扣了10块1毛2，然后手机号码达电话是八毛八，就是打电话超出，所以说扣费停机了，超了一百分钟？【客户】那我现在欠多少钱，【坐席】欠了9块4毛6，【客户】9块4毛6，【坐席】对您之前交的是月租钱，然后您答电话之前有，超出之后的话，您又超出了，所以说导致又停机了？【客户】那为什么不能一起显示那会一起扣呢【坐席】因为您是后产生的呀，您是之后您打电话产生的欠费女士，您不是打电话超了吗？这个月所以说就是您超出之后它就会停机了女士，【客户】行好了，我知道了，谢谢【坐席】嗯，好，那您交完之后您把手机关机\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": " 1、业务名称：银行扣费\t\t2、应提供服务的时间或者频次：立即\t\t3、目前存在问题：用户曾办理过户业务，和工商银行约定每个月16日-20日从存折扣费，过户之前没有过欠费停机，过户之后发生此问题\t\t4、用户要求：要求尽快核实处理联系解决问题，请尽快处理，谢谢！\t\t客户称因为此问题去过银行好多次了，还是没有解决问题， 请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，你好，【坐席】唉你好，【客户】你看我这个一个月有多少钱消费，【坐席】稍等一下，我需要给您看一下，您好，让您久等了，您这套餐是一个25的，然后又额外添加了一个九块钱，两个G的一个流量包，所以的话是每个月34块钱，【客户】嗯，那你给我取消吧，那流量包，【坐席】嗯，这边的话看了一下的话，这边显示的话可以帮您取消，但是请问您这边的话是什么原因的话是不享受，【客户】我用不了那么多流量？【坐席】就是流量多用不了是吗，【客户】对啊【坐席】因为这个的话确实来说也比较合适一些，九块钱给两个G，然后如果说您不能取消，我可以为您取消，取消之后都是月底失效流量，不做结转，而且我看了一下流量还没有，基本上没有用呢，确定现在要要取消是吗？你可以月底来电取消了它先用，【客户】没有啊？我现在取了你的流量你也得给我呀，你不可能不给我送我钱给补流量啊，【坐席】这个的话是给您，我的意思是说您先用着流量，等于用了差不多可以来电取消，反正它取消都是月底的，是这个意思，如果您现在要取消，我给您核对信息给您取消【客户】嗯，我我我上个月用多少流量一共【坐席】稍等一下，大约的话用了三233兆233兆？【客户】多少上个月是吗，上个月今天几号了【坐席】对？不是上个月，是现在的话用233兆今天？【客户】我问你上个月用了多少，【坐席】上个月不好意思稍等，您好，让您久等了，上个月目前的话大约使用的话是不到不到五个G【客户】我上个月用了不到五个G，我这个套餐里面有有多少有多少流量啊【坐席】对，给您看一下，稍等，目前的话，我给您查询了一下的话，加上月结转流量的话，目前有三，大约的话是四个G，加上这里面的话，九块钱，两个G的流量包，之后的话是六个G？【客户】啊，什么意思，【坐席】套餐内有四个G然后的话，这边的话加上上，加上咱们这边办理的流量包的话，一共是有六个G流量？【客户】噢，行我套餐四四个G就就四个G流量是吗，【坐席】对是的，【客户】每个月都是四个G是吧，【坐席】对每个月四个G，【客户】嗯，行，好帮我的帮我取消了吧，谢谢，【坐席】可以的，就是我在跟您说一下，这个套餐内是有四个G，因为您上个月没有用完的流量，可以结转过来，加一块是四，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您说一下，这个号码有修改过后的服务密码吗那帮您转接，您输入一下，要是这个的话提示验证通过，那我们这边的话就是说给您把这个业务办理成功了，然后办理成功之后的话是月底失效，流量不做，结转下个月就没有了，等到需要订购的时候再次来电？【客户】有，嗯，为什么不结转？【坐席】什么意思？【客户】为什么下月不结转嘛，【坐席】因为您已经取消业务了，如果说您不取消的话，可以结转到次月，【客户】我取消了，这个以后用那不错，还我，我不结转，【坐席】取消之后月底就失效了呀，所以不结转了，【客户】月底月底失效，那我我这个花钱买的流量为什么不开通，【坐席】可以这个月使用啊先生【客户】我使用没使用完，我自己买流量为什么不结转，【坐席】说您想要结转，您可以下个月继续再用【客户】我现在我现在我现在不用了，我自己买流量，【坐席】个问题吧，48小时左右给您反映，您对这个您对于这个政策有疑义，我给您上报一下，48小时左右吧？【客户】静态大了，你们这谁对不对？我自己买的流量为什么不结转？不知道，我把钱还我还我不就完了吗？这个怎么操作的【坐席】把这个问题上报了，到时候【客户】行就这样吧，谢谢，【坐席】好吧【客户】再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电反映要求取消9元2G大流量权益包，已正常挽留，我方已告知取消之后月底失效流量不结转，用户不认可，用户称自己已经花钱了，为什么不结转，已正常解释，用户强烈不认可，请尽快处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，你好，【坐席】唉你好，【客户】你看我这个一个月有多少钱消费，【坐席】稍等一下，我需要给您看一下，您好，让您久等了，您这套餐是一个25的，然后又额外添加了一个九块钱，两个G的一个流量包，所以的话是每个月34块钱，【客户】嗯，那你给我取消吧，那流量包，【坐席】嗯，这边的话看了一下的话，这边显示的话可以帮您取消，但是请问您这边的话是什么原因的话是不享受，【客户】我用不了那么多流量？【坐席】就是流量多用不了是吗，【客户】对啊【坐席】因为这个的话确实来说也比较合适一些，九块钱给两个G，然后如果说您不能取消，我可以为您取消，取消之后都是月底失效流量，不做结转，而且我看了一下流量还没有，基本上没有用呢，确定现在要要取消是吗？你可以月底来电取消了它先用，【客户】没有啊？我现在取了你的流量你也得给我呀，你不可能不给我送我钱给补流量啊，【坐席】这个的话是给您，我的意思是说您先用着流量，等于用了差不多可以来电取消，反正它取消都是月底的，是这个意思，如果您现在要取消，我给您核对信息给您取消【客户】嗯，我我我上个月用多少流量一共【坐席】稍等一下，大约的话用了三233兆233兆？【客户】多少上个月是吗，上个月今天几号了【坐席】对？不是上个月，是现在的话用233兆今天？【客户】我问你上个月用了多少，【坐席】上个月不好意思稍等，您好，让您久等了，上个月目前的话大约使用的话是不到不到五个G【客户】我上个月用了不到五个G，我这个套餐里面有有多少有多少流量啊【坐席】对，给您看一下，稍等，目前的话，我给您查询了一下的话，加上月结转流量的话，目前有三，大约的话是四个G，加上这里面的话，九块钱，两个G的流量包，之后的话是六个G？【客户】啊，什么意思，【坐席】套餐内有四个G然后的话，这边的话加上上，加上咱们这边办理的流量包的话，一共是有六个G流量？【客户】噢，行我套餐四四个G就就四个G流量是吗，【坐席】对是的，【客户】每个月都是四个G是吧，【坐席】对每个月四个G，【客户】嗯，行，好帮我的帮我取消了吧，谢谢，【坐席】可以的，就是我在跟您说一下，这个套餐内是有四个G，因为您上个月没有用完的流量，可以结转过来，加一块是四，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您说一下，这个号码有修改过后的服务密码吗那帮您转接，您输入一下，要是这个的话提示验证通过，那我们这边的话就是说给您把这个业务办理成功了，然后办理成功之后的话是月底失效，流量不做，结转下个月就没有了，等到需要订购的时候再次来电？【客户】有，嗯，为什么不结转？【坐席】什么意思？【客户】为什么下月不结转嘛，【坐席】因为您已经取消业务了，如果说您不取消的话，可以结转到次月，【客户】我取消了，这个以后用那不错，还我，我不结转，【坐席】取消之后月底就失效了呀，所以不结转了，【客户】月底月底失效，那我我这个花钱买的流量为什么不开通，【坐席】可以这个月使用啊先生【客户】我使用没使用完，我自己买流量为什么不结转，【坐席】说您想要结转，您可以下个月继续再用【客户】我现在我现在我现在不用了，我自己买流量，【坐席】个问题吧，48小时左右给您反映，您对这个您对于这个政策有疑义，我给您上报一下，48小时左右吧？【客户】静态大了，你们这谁对不对？我自己买的流量为什么不结转？不知道，我把钱还我还我不就完了吗？这个怎么操作的【坐席】把这个问题上报了，到时候【客户】行就这样吧，谢谢，【坐席】好吧【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电反映要求取消9元2G大流量权益包，已正常挽留，我方已告知取消之后月底失效流量不结转，用户不认可，用户称自己已经花钱了，为什么不结转，已正常解释，用户强烈不认可，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】有什么可以帮您的？【客户】有什么可以帮我的？我那个网络是到底是咋回事啊，【坐席】网络您说宽带还是手机数据啊先生【客户】手机数据啊，我都反映了好几回了，他说那边那个基站撤了，那个增加了一个接收器，然后那个增加库容量，但是这个空流量我看没反应就是这个括号，【坐席】完了之后还是不行是吗？那如果说您现在感觉还是上网这个不流畅，比较慢，您这边别着急，我可以帮您把这个诉求呢，再次给您做这个，上报到那个后台给您找其它办法，先生，【客户】我那天打过电话，那个你们后台那个工作人员给我说，还有那个那个那个，他说那个我们这边增加那个孔融量，【坐席】嗯，这个具体的一个情况的话，我需要给您上报先生，让他们后台再给您做处理，因为这种的话我们查询不到具体的一个情况，先生，【客户】我现在有个问题是我那天打的那个，答完疫苗过后到现在查询不出来，我到底是什么时候打电话，但你现在这个人家着急要我到底怎么弄这个问题，【坐席】这边的话我尽快给您上报，然后让那个专业部门给您想想其他办法去【客户】噢月份你也别着急吗？我好几回了，你们这天天整成这样，我还能干活吗？这个到时候人家起码要这个要这个东西拿走，行我问一下，【坐席】这个的话，确实非常抱歉先生，因为我们这边的话是人工前台，不是您所说那种后台，【客户】这个具体收到人工台，但是您老是这样弄的话，我就考虑直接跟他几号转网了，我知道，我就想问一下携号转网有什么要求，你直接告诉我不行，【坐席】您要转网的短信，我这边可以稍后给您下发过去，然后携号转网呢，现在您可以编辑短信，CXX为井号，姓名，井号，证件号，发送至10010，看一下您是否符合结转，如果您符合学生的话，您再发送第二条短信，嗯，SQXZ井号，姓名，井号，证件号发送至10010，然后获取授权码，授权码呢，有效期60分钟，您可以机主携带有效证原件到北京联通就是到那个，您要转入到这个营业厅办理结算业务，就比如说您要是转联通联通转移动，或者说转电信，那您去对方的营业厅去办理这个携转业务，我这边可以把这个结转的短信呢给您，通过短信下发过去，您看一下，一共是两条短信先生，【客户】唉，现在我现在出都出不去啊，要重新开着的，我说麻烦的很，你们就赶紧弄，他把那个孔流量，他那天跟我说了，他说这家扣流量，你让他赶紧增加就行，我现在这个是很着急，【坐席】那还需要给您做反馈吗？先生，【客户】我必须得做呀，那个不，反正我这达了一条给我好几天了，人家要重庆冲进王宫到底怎么打电话？真的大哥，嗯，对，【坐席】给您反馈，您关注电话，联系您，以后台这边为准先生【客户】你让他赶紧的，他那天给我电话，你们那个后台的工作人员答电话说，他说要参加那个送流量，到现在没反应啊，这是，【坐席】那您关注电话回复您，以后台人员回电为准先生，【客户】嗯，你让他赶紧的这个事着急呢，【坐席】那这边已经给您提交了先生，【客户】噢，你你让他赶紧赶紧赶紧赶紧弄法【坐席】那还有什么其他可以帮您的先生，有需要再联系，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】没有那个不愉快了现在
总结：
Assistant:
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客户您好！您反映的问题我们已经记录。您投诉的区域，已有相关基站正准备开工建设，目前正在办理相关手续，请您耐心等待，我们会抓紧力度协调，尽早解决您反映的问题。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好那个啥我这个手机是是五G手机这个卡就是我我在那个你们人工让我答电话是改的改的是嗯升级还得换卡是吗对【坐席】先不需要换卡的先生【客户】不需要换【坐席】就是前使用五际手机在五G网络覆盖情况下只能享受到五G的网速了【客户】那五G根本就不好使了咋回事我这在这地方有覆盖但是它不好使了【坐席】那您把手机先关机重启试过了吗【客户】我宽重启试过了嗯好的【坐席】它还是【客户】漫就是就是微信里面发的是发个小视频就是别人给发我发个小视频都答不开就转圈【坐席】这边显示您这号码状态都正常的手机那个升级包已经开通了【客户】嗯我这我这号我现在把五G我把我手机五G关了四季赠款所少的五G还不好使【坐席】打开五G的就慢了您看需要给您返那先生然后四十八个小时之内会有后台人员再联系【客户】对什么你不你大点声我听不清【坐席】什么我可以给您把这个问题记录下来做个反馈然后四十八个小时之内会有后台人员联系您的给您重新【客户】好了好了好了【坐席】嗯那联系电话是留您来电的这个号了对吧【客户】对对对对对我就使这号联通【坐席】那您保持手机号码畅通还有其他的问题吗【客户】没有没有没有【坐席】感谢您的来电请您稍后把我两个一【客户】嗯嗯【坐席】嗯好的
总结：
Assistant:
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用户来电称在所有的位置信号正常，但是手机上网流量特别慢，已经重启手机试过了，还是不行，用户对此上网慢不认可，请尽快核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好那个啥我这个手机是是五G手机这个卡就是我我在那个你们人工让我答电话是改的改的是嗯升级还得换卡是吗对【坐席】先不需要换卡的先生【客户】不需要换【坐席】就是前使用五际手机在五G网络覆盖情况下只能享受到五G的网速了【客户】那五G根本就不好使了咋回事我这在这地方有覆盖但是它不好使了【坐席】那您把手机先关机重启试过了吗【客户】我宽重启试过了嗯好的【坐席】它还是【客户】漫就是就是微信里面发的是发个小视频就是别人给发我发个小视频都答不开就转圈【坐席】这边显示您这号码状态都正常的手机那个升级包已经开通了【客户】嗯我这我这号我现在把五G我把我手机五G关了四季赠款所少的五G还不好使【坐席】打开五G的就慢了您看需要给您返那先生然后四十八个小时之内会有后台人员再联系【客户】对什么你不你大点声我听不清【坐席】什么我可以给您把这个问题记录下来做个反馈然后四十八个小时之内会有后台人员联系您的给您重新【客户】好了好了好了【坐席】嗯那联系电话是留您来电的这个号了对吧【客户】对对对对对我就使这号联通【坐席】那您保持手机号码畅通还有其他的问题吗【客户】没有没有没有【坐席】感谢您的来电请您稍后把我两个一【客户】嗯嗯【坐席】嗯好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】话务员为您服务，【客户】，你好，我跟你反映一个问题啊，为什么我买的这个手机号，他们老有人答电话说找个人【坐席】老有人拨打电话上面是，【客户】对，而且还骚扰我，经常也要钱呢，我都不知道是什么什么没有，【坐席】就是说经常有这些陌生电话，打您这个手机号码给您拨打电话，然后说让您还钱之类的这些对吧，【客户】对对，还找另一个人，而且态度都特别恶劣，我这个我前两天我给你们答电话了，你们说给我解决，到现在没有一个人给我回复？【坐席】您稍等一下先生，嗯，嗯，先生您好，对对对，这边给您看了一下，就是说看看到您之前的话是有反馈过的，一个记录的，先生就是说也各种就是说这个催债的电话嘛，然后是叫这个杨晓蕾的人对吧，【客户】对对对对对对对，而且一天到达好几个电话都是默认的电话都在搞这个，【坐席】对先生这边给您看了一下，看到您之前的话是有反馈过的一个记录的先生，然后这边的话就是说就是看到我发的这个工作人员有跟您联系过的，但是没有给您联系上先生，然后这边的话，这个处理解决方案的话就是这个银行电话的话，您可以跟这个对方银行联系一下，然后就是说这个号码的话已经不是这个，就是这个杨晓蕾再使用了吗？然后跟钱的就是说跟直接跟这个之前的机主解解除一下，这个捆绑的这个关系就可以了，先生，【客户】这种事情是需要我去办去吧【坐席】这我明白，先生这种情况也确实给您带来不便了，您看我这边的话就是再次给您反映一下吧，再给您【客户】所有电话，都显示一个手机号，而且它不是银行的打的，【坐席】对对我明白先生这个情况的话，我这这边也确实理解，先生对您对您先别着急，然后我这边的话再把您的这个情况再给您反映上报一下吧先生【客户】你这你这买的这个我要跟你们联系过两次，你们那解决不了是吧，【坐席】对，对您看通过线上我这边的话，就是您的这这个处理解决方案的话，对我这边需要再给您反馈上报，再给您核实，然后这个有这个解决方案的话，您看咱这边会有这个工作人员给您一个回复的先生再？【客户】而且我告诉你啊，我升级升级为啥？它不单是白天打电话，而且晚上还要赶，因为我使一个手机号有没有送我，你知道吗，【坐席】对对我明白先生这个对确实给您带来不便了，先生，【客户】那你们这个要要怎么解决？你要你们要解决不了，我就答电话，我找别人解决了，【坐席】嗯，您看通过现场的话，我这边对这个解决方案的话也没有，就是说我这边也给您，这个，就是说这个具体的方案的话，我这边也给您提供不了，先生，您看我这边给您反馈，再给您加急催办一下，先生对这个您放心，然后后期的话会有咱的这个工作人员核实，就是一个调账的一个解决方案的时候，会给您一个回复电话的先生，【客户】他什么时候给我回复的，什么时候有个解决方案给我回复，【坐席】对我这边得给您反馈的嘛，然后这个时间的话，您看对您有这个时间需求的话，您看我这边可以给您备注上，先生对这个您放心【客户】什么时间都不会，只要给我解决了，什么时间给我答电话就行【坐席】对，对对好的我明白，先生，我这边的话再给您反映一下吧，这确实非常抱歉先生？【客户】尽快好不好，【坐席】好好了，好了，尽快对，【客户】而且家里还有小孩，每天半夜十二点一点才答电话，【坐席】对对，我明白，先生对，然后这个联系电话的话您就留您来电这号码吧【客户】都可以，【坐席】好了，好了，先生，对对，确实给您带来不便了，请您理解一下，我这边再帮您反映一下，嗯？【客户】这个东西不是我理解，而且是你们的原因，不是我理解的问题，明白了吗【坐席】对对，是的先生对对对，我这边再帮您
总结：
Assistant:
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用户来电再次反映前期问题，详见工单：TS******** 我方已按照前期解决方案向用户正常解释，用户不认可，称这种事情不是用户自行造成的，称是我方的原因，每天的骚扰电话已经给用户带来了不便，现用户要求我方反馈核实处理，请尽快处理，谢谢！！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好感谢？【客户】你好，高兴服务，你看我一下，我这个网线咋这么慢呢【坐席】网慢，您稍等一下，我给您看一下，咱手机上面那个信号显示正常吗？先生，嗯，在所有的位置网络都慢吗？还是，【客户】正常欧曼【坐席】暂时的话，目前我给您查询了一下您的这个号码状态，咱们这边没有发现有其他问题的，您有没有把您这个手机号卡换到其他手机上面试一下，您可以再尝试一下，我这边呢，也帮您把您的问题的话给您反馈一下，到时候咱这边也跟您核实一下，【客户】没有，昨天开始的，昨天我就问了，他说给我一下，这还不行呢【坐席】我这边呢，帮您把您的问题给您反馈一下，到时候咱们这边也会跟您核实的，您也可以稍后的话，把您的手机号码您换到其他手机里边看一下行，那还有其他可以帮到您的
总结：
Assistant:
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用户来电反映本机号码任何地点均无法正常使用上网功能，用户称有信号，且接打电话无异常，经系统查询该号码状态正常，建议用户换机换卡尝试，用户不认可，现要求我方核实原因，请处理，谢谢！。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好问一下，我现在手机好像收不到短信了，你麻麻烦你帮我看一下吗？【坐席】嗯，手机收不到短信是吗，稍等一下，帮您看一下，请稍等先生，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，先生就是说请提供一下，就是说下发给您的就是下发的号码，【客户】嗯，就这个手机号********？【坐席】就是说这个号，嗯，就是发送短信您收不到是吗，【客户】啊？对给我给我发短信收不到？【坐席】稍等，嗯，您是在几点发送的呢【客户】嗯，我就是那个登录咱们那个联通APP有个验证码，完了之后我发的那个发送那个验证码，手机登陆的验证码一直没反应就收不到？【坐席】几点钟呢？就刚才刚刚是吗，【客户】啊？对对对，没多长时间也就几分钟，我现在又点了一下验证码，已发送完了之后就没收不到，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，你再给我发个短信吧，用手机给我发短信，【坐席】嗯，联系电话提醒您来电的这个号码，您看可以吗？先生，咱们这边把您这个问题帮您记录反馈，让后台工作人员尽快给您核实处理一下，【客户】噢，这个是是是你们的系统问题还是还手机问题？应该不是问题，【坐席】嗯，这边查看到您的G就是说您那个手机是正常的一个状态的，咱们这边需要给您记录反馈，让客户就是让后台工作人员尽快给您联系，给您核实处理一下，【客户】噢，行，那您尽快吧，我这边还有事啊，【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？联系电话填写的您来电这个号码可以吧，【客户】嗯，对嗯，【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，请稍后对服务评价中保持一个十分满意，谢谢先生
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点38，为客户记录反映，客户的诉求********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好问一下，我现在手机好像收不到短信了，你麻麻烦你帮我看一下吗？【坐席】嗯，手机收不到短信是吗，稍等一下，帮您看一下，请稍等先生，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，先生就是说请提供一下，就是说下发给您的就是下发的号码，【客户】嗯，就这个手机号********？【坐席】就是说这个号，嗯，就是发送短信您收不到是吗，【客户】啊？对给我给我发短信收不到？【坐席】稍等，嗯，您是在几点发送的呢【客户】嗯，我就是那个登录咱们那个联通APP有个验证码，完了之后我发的那个发送那个验证码，手机登陆的验证码一直没反应就收不到？【坐席】几点钟呢？就刚才刚刚是吗，【客户】啊？对对对，没多长时间也就几分钟，我现在又点了一下验证码，已发送完了之后就没收不到，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，你再给我发个短信吧，用手机给我发短信，【坐席】嗯，联系电话提醒您来电的这个号码，您看可以吗？先生，咱们这边把您这个问题帮您记录反馈，让后台工作人员尽快给您核实处理一下，【客户】噢，这个是是是你们的系统问题还是还手机问题？应该不是问题，【坐席】嗯，这边查看到您的G就是说您那个手机是正常的一个状态的，咱们这边需要给您记录反馈，让客户就是让后台工作人员尽快给您联系，给您核实处理一下，【客户】噢，行，那您尽快吧，我这边还有事啊，【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？联系电话填写的您来电这个号码可以吧，【客户】嗯，对嗯，【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，请稍后对服务评价中保持一个十分满意，谢谢先生\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，就是我这个手机号，就是上个月的时候，就是因为那个流量问题，然后这个这个产生点这个问题一直带什么的，然后我现在有一个这个月给我产生，就是这个12月份还产生一个19块钱，什么什么流量权益包是怎么回事呢？你能看见吗，【坐席】是您来电的这个号是吧，稍等，我给您，【客户】对，我这有一副卡【坐席】看您这个里面是订了一个19元5个G的流量权益包，19块钱五个G的，但我看您已经取消了呀，先生，【客户】对已经取消了，但是我这个，这个钱这扣不扣【坐席】这个月取消了，它是用到这月月底的先生这月正常扣费的？【客户】不对，为什么我我这个沓沓，这个人工，这个我当时你们那个人跟我交涉说我10月份，我是应该上个月我应该取消，因为就是因为流量的问题没给我解决好，他当时说我让我答那个到4号以后啊，达一个电话说这把这个，然后就这个这个这正常这19块钱，这就这个，这个就这个就退回来了，退到我卡里，明白吗，【坐席】嗯，我看一下记录好吧，您稍等，嗯，帮助，嗯，它这边是让您4号出账后，然后再来电给您核减，【客户】然后对啊，这不今天有没积分，就今天不是6号吗，【坐席】行，那没有关系，这个我帮您去反馈，我们会有后台工作人员给您去处理的，您等一下回复就可以了，好吧，【客户】等什么回复短信回复啊，【坐席】嗯，我现在帮您反馈这个费用问题，然后我们48小时之内会有工作人员联系您，给您去处理的，【客户】嗯，就是448个小时之内，就你们这后台这边会联系我，主动联系我是吧，【坐席】对对对，会跟您联系的，【客户】嗯，好好，还有一个事，就是我想问一下，就是咱们那个12月份的这个账单，现在我这我这个这个号出来没有，【坐席】12月份账单出来了【客户】嗯啊，是你，我问你，就我这号码正常，就以前那个我这一年半了，这个号码用了，以前正常使用，我不知道那个叫叫什么，嗯，冰淇淋套餐吗？正常扣费是多少？正常的情况下我这个不？【坐席】什么意思，【客户】就是我以前我这号我用了一年半了，就是我以前都正常扣费，就是78块多钱吧【坐席】您之前您现在是一个1998，您零套餐享受三折优惠的到2022年，然后每月固定是59块7？【客户】70啊，59块7，然后我我12月份的账单是消费了多少钱，【坐席】您稍等？【客户】扣我多少钱？【坐席】12月份还有还绑了一个副卡是吗，【客户】对于副卡，【坐席】一共是70块7毛8，【客户】一共扣了，一共扣了我70块7毛8是吧，【坐席】嗯对？【客户】我这怎么刚才一短信怎么扣了我88块钱那个上面的短信什么意思，【坐席】70块7毛81共是，【客户】嗯，十一块7毛吧，行吧，嗯，到时候我等他们那个后台给我回复之后再说吧，好吧嗯？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，谢谢嗯【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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详见：TS********，用户之前来电反映大流量权益包的问题，称之前我方人员已承诺让其本月4号后来电给其核减本月的费用，现用户再次反馈，要求给其处理，请尽快为其处理。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，就是我这个手机号，就是上个月的时候，就是因为那个流量问题，然后这个这个产生点这个问题一直带什么的，然后我现在有一个这个月给我产生，就是这个12月份还产生一个19块钱，什么什么流量权益包是怎么回事呢？你能看见吗，【坐席】是您来电的这个号是吧，稍等，我给您，【客户】对，我这有一副卡【坐席】看您这个里面是订了一个19元5个G的流量权益包，19块钱五个G的，但我看您已经取消了呀，先生，【客户】对已经取消了，但是我这个，这个钱这扣不扣【坐席】这个月取消了，它是用到这月月底的先生这月正常扣费的？【客户】不对，为什么我我这个沓沓，这个人工，这个我当时你们那个人跟我交涉说我10月份，我是应该上个月我应该取消，因为就是因为流量的问题没给我解决好，他当时说我让我答那个到4号以后啊，达一个电话说这把这个，然后就这个这个这正常这19块钱，这就这个，这个就这个就退回来了，退到我卡里，明白吗，【坐席】嗯，我看一下记录好吧，您稍等，嗯，帮助，嗯，它这边是让您4号出账后，然后再来电给您核减，【客户】然后对啊，这不今天有没积分，就今天不是6号吗，【坐席】行，那没有关系，这个我帮您去反馈，我们会有后台工作人员给您去处理的，您等一下回复就可以了，好吧，【客户】等什么回复短信回复啊，【坐席】嗯，我现在帮您反馈这个费用问题，然后我们48小时之内会有工作人员联系您，给您去处理的，【客户】嗯，就是448个小时之内，就你们这后台这边会联系我，主动联系我是吧，【坐席】对对对，会跟您联系的，【客户】嗯，好好，还有一个事，就是我想问一下，就是咱们那个12月份的这个账单，现在我这我这个这个号出来没有，【坐席】12月份账单出来了【客户】嗯啊，是你，我问你，就我这号码正常，就以前那个我这一年半了，这个号码用了，以前正常使用，我不知道那个叫叫什么，嗯，冰淇淋套餐吗？正常扣费是多少？正常的情况下我这个不？【坐席】什么意思，【客户】就是我以前我这号我用了一年半了，就是我以前都正常扣费，就是78块多钱吧【坐席】您之前您现在是一个1998，您零套餐享受三折优惠的到2022年，然后每月固定是59块7？【客户】70啊，59块7，然后我我12月份的账单是消费了多少钱，【坐席】您稍等？【客户】扣我多少钱？【坐席】12月份还有还绑了一个副卡是吗，【客户】对于副卡，【坐席】一共是70块7毛8，【客户】一共扣了，一共扣了我70块7毛8是吧，【坐席】嗯对？【客户】我这怎么刚才一短信怎么扣了我88块钱那个上面的短信什么意思，【坐席】70块7毛81共是，【客户】嗯，十一块7毛吧，行吧，嗯，到时候我等他们那个后台给我回复之后再说吧，好吧嗯？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，谢谢嗯【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "详见：TS********，用户之前来电反映大流量权益包的问题，称之前我方人员已承诺让其本月4号后来电给其核减本月的费用，现用户再次反馈，要求给其处理，请尽快为其处理。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，我刚才那个查一下，我突然发现我这个流量怎么超了我，我本身流量有一点几个G的，然后那个之前还剩好些，那是几百兆呢就是，就超十多兆【坐席】嗯，嗯，对您的流量都用完了，套餐里的200兆加上赠送的那个一个G都用完了之后超了74兆【客户】74兆，【坐席】对超了74兆，【客户】咱们在我那个IP看看，40现在剩多了还，【坐席】我现在查扣了7块5的费用【客户】7块5，【坐席】对流量，超出的费用是7块5，【客户】它不是我看你们扣我十十几块钱，14块钱的先生【坐席】嗯，我看15块扣了是15块5，它这里边是有月租费，扣了八块钱，然后流量费是7块5，一共是15块5，【客户】这个没办法，那个什么嘛，就用那积分或者领吗那个，【坐席】嗯，这个没法订，它这里已经超出了，它是流量用尽的时候给您这个号发过短信，【客户】发短信给我发了，就提前了五分钟了，我都没没看到它，【坐席】嗯，嗯，那我帮您看了一下，确实是流量在用尽的时候给这个号发过短信，有过短信提示的，【客户】好好你短信提示，现在谁来看短信这东西都看不见这个，【坐席】那您这个要求帮您上报一下，您确实这个上网记录看也是有正常的上网记录的？【客户】对呀，我这一直在上网，它每个段有没有停，是超了就直接抄，上次我记得这号我给你说了意思就说你要超了，你给我提供什么的都行，都没有，这个消息也没提示，而且我这个它不是说我这个就每个月消费十块钱，还送我什么东西都没了吗【坐席】都已经用完了之后超了这么多钱先生【客户】我知道，就是还有其他的，不是包括上个月的那个流量也没用完呀，【坐席】不是，用完了之后它才会产生超出费用产生的【客户】那等于我用多少流量的，【坐席】超了大概74兆，【客户】不是我说，大概我大概用了多少流量【坐席】一点您嗯，1.4G，一个G加那个400兆结转的一共是400兆这1700，【客户】十块钱400兆，【坐席】1424兆都用完了，【客户】那我现在再弄那个流量包也没有用了是吧【坐席】流量包的话，只是说您在上网的话从流量包里面扣，然后已经发生的这个费用的话，已经产生了大概7块5的费用？【客户】就是没法走下去了是吧【坐席】嗯，这个费用没法没法直接从流量包里扣，如果您对这个7块5的费用不认可，本次可以处于服务角度给您做适当减免，但只限开一次，然后如果您在发生类似情况，这个流量费就不能再减了，那怎么？【客户】那个，咱们之前不是有一个北京那个20个G流量那个那个还没生效是吗【坐席】它是使用时间是2月11号零点到2月17号的，23:59，这个时间才能用，现在用不了呢，而且之前，【客户】我以为现在都可以用了，【坐席】您这个已经领取成功了，2月11号零点开始用，现在没有到时间呢，现在是用不了的，【客户】那你给我减免吧，【坐席】然后这个费用是3到5个工作日处理完毕，到账之后呢，会给您这号下发短信，然后调账的金额是不能开具发票的，只是提示您好的很抱歉，【客户】然后你再再给我办一个，嗯500兆的流量包吧，【坐席】就是500兆的，最低是九块钱，两个G的是办这个？【客户】不是那个，咱们手机APP上不有吗【坐席】没有500兆的，您说日包吗？日包的话是五块钱两个G，您是要办日包还是办月包【客户】阅包就这个月的，【坐席】月包，最低是九块钱，两个G它这个是月包，而且月包办完了，不取消是每月只需要那个就，如果您不要的话，得退订不退订，每月都要扣费的？【客户】噢，那就那个是没必要日照日包是这个500兆是吧，【坐席】日包是五块钱两个G但它只能用到订购当天的晚上23:59【客户】这个，那我看看咱们那APP上那个，刚才我刚看了那个，【坐席】订订，您看一下有，您要是月包的话，最低就九块钱，两个G的，【客户】那行吧，那我先先下次再说吧，那就先不用了，【坐席】嗯，那我现在给您办日包啊，先生，您过今天晚上可以用那个赠送您20G流量了吗？可以2月31号零点开始用，【客户】嗯，好的好的，【坐席】还有其他需要帮助您的吗？唉，没关系，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，再见，好，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映，针对2月产生的7.70元的流量费不认可，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，要求减免费，已告知出于服务角度针对2月份产生的7.70元的流量费用，我方为其减免，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，我刚才那个查一下，我突然发现我这个流量怎么超了我，我本身流量有一点几个G的，然后那个之前还剩好些，那是几百兆呢就是，就超十多兆【坐席】嗯，嗯，对您的流量都用完了，套餐里的200兆加上赠送的那个一个G都用完了之后超了74兆【客户】74兆，【坐席】对超了74兆，【客户】咱们在我那个IP看看，40现在剩多了还，【坐席】我现在查扣了7块5的费用【客户】7块5，【坐席】对流量，超出的费用是7块5，【客户】它不是我看你们扣我十十几块钱，14块钱的先生【坐席】嗯，我看15块扣了是15块5，它这里边是有月租费，扣了八块钱，然后流量费是7块5，一共是15块5，【客户】这个没办法，那个什么嘛，就用那积分或者领吗那个，【坐席】嗯，这个没法订，它这里已经超出了，它是流量用尽的时候给您这个号发过短信，【客户】发短信给我发了，就提前了五分钟了，我都没没看到它，【坐席】嗯，嗯，那我帮您看了一下，确实是流量在用尽的时候给这个号发过短信，有过短信提示的，【客户】好好你短信提示，现在谁来看短信这东西都看不见这个，【坐席】那您这个要求帮您上报一下，您确实这个上网记录看也是有正常的上网记录的？【客户】对呀，我这一直在上网，它每个段有没有停，是超了就直接抄，上次我记得这号我给你说了意思就说你要超了，你给我提供什么的都行，都没有，这个消息也没提示，而且我这个它不是说我这个就每个月消费十块钱，还送我什么东西都没了吗【坐席】都已经用完了之后超了这么多钱先生【客户】我知道，就是还有其他的，不是包括上个月的那个流量也没用完呀，【坐席】不是，用完了之后它才会产生超出费用产生的【客户】那等于我用多少流量的，【坐席】超了大概74兆，【客户】不是我说，大概我大概用了多少流量【坐席】一点您嗯，1.4G，一个G加那个400兆结转的一共是400兆这1700，【客户】十块钱400兆，【坐席】1424兆都用完了，【客户】那我现在再弄那个流量包也没有用了是吧【坐席】流量包的话，只是说您在上网的话从流量包里面扣，然后已经发生的这个费用的话，已经产生了大概7块5的费用？【客户】就是没法走下去了是吧【坐席】嗯，这个费用没法没法直接从流量包里扣，如果您对这个7块5的费用不认可，本次可以处于服务角度给您做适当减免，但只限开一次，然后如果您在发生类似情况，这个流量费就不能再减了，那怎么？【客户】那个，咱们之前不是有一个北京那个20个G流量那个那个还没生效是吗【坐席】它是使用时间是2月11号零点到2月17号的，23:59，这个时间才能用，现在用不了呢，而且之前，【客户】我以为现在都可以用了，【坐席】您这个已经领取成功了，2月11号零点开始用，现在没有到时间呢，现在是用不了的，【客户】那你给我减免吧，【坐席】然后这个费用是3到5个工作日处理完毕，到账之后呢，会给您这号下发短信，然后调账的金额是不能开具发票的，只是提示您好的很抱歉，【客户】然后你再再给我办一个，嗯500兆的流量包吧，【坐席】就是500兆的，最低是九块钱，两个G的是办这个？【客户】不是那个，咱们手机APP上不有吗【坐席】没有500兆的，您说日包吗？日包的话是五块钱两个G，您是要办日包还是办月包【客户】阅包就这个月的，【坐席】月包，最低是九块钱，两个G它这个是月包，而且月包办完了，不取消是每月只需要那个就，如果您不要的话，得退订不退订，每月都要扣费的？【客户】噢，那就那个是没必要日照日包是这个500兆是吧，【坐席】日包是五块钱两个G但它只能用到订购当天的晚上23:59【客户】这个，那我看看咱们那APP上那个，刚才我刚看了那个，【坐席】订订，您看一下有，您要是月包的话，最低就九块钱，两个G的，【客户】那行吧，那我先先下次再说吧，那就先不用了，【坐席】嗯，那我现在给您办日包啊，先生，您过今天晚上可以用那个赠送您20G流量了吗？可以2月31号零点开始用，【客户】嗯，好的好的，【坐席】还有其他需要帮助您的吗？唉，没关系，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，再见，好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映，针对2月产生的7.70元的流量费不认可，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，要求减免费，已告知出于服务角度针对2月份产生的7.70元的流量费用，我方为其减免，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，我是北京朝阳区就是朝阳区，就朝阳门地铁站这块的，就我能从从什么时候开始已经几个礼拜了，你们这边信号就是现在这个联通在这边一点信号都没有，我们之前有同事，我没有，之前我同事好像联系问你们出示什么证件，基站还是什么的，然后现在一点点信号都没有，这一点点流量都没有，就嗯嗯查不出来，查不出那个页面，什么都上不出来，【坐席】嗯，再说一下具体的地址【客户】嗯，朝朝阳区，然后联合大厦，你搜一下能不能搜到，就是在外交部隔壁那边联合大厦，【坐席】有具体门牌号吗？这位置，【客户】嗯，能查号，现在我给看一下，嗯，我用电脑给你查一下，我现在手机根本就收不了，【坐席】是银河大厦还是临河大厦，【客户】联合联合联合大厦，嗯，***，这已经几个礼拜了，我的手机除了能接电话打电话之外，然后其他的就一点作用都没有，【坐席】嗯，非常感谢您提供的宝贵信息，我们也会对于您反馈的这个问题进行记录的，同时我们公司或者持续优化您这个地址的网络，【客户】嗯，我们之前您之前有同事，就是找你们这边说是你们这边在弄干什么维修什么基站什么的，我想说这这这么久了还还没弄好呢【坐席】目前我们现在查询没有看到有基站故障现在，【客户】那为什么呢？因为你其他地方都有网就就，唯独这没有，嗯，就别说别的了，你就弄个微信都经常告诉你没网了，你就更别说打开其它业务，【坐席】行，那我稍后将您的问题去给您反馈一下，【客户】嗯，嗯，就就这一片用那个联通的都不好用，【坐席】嗯，那您留一个联系电话是您来电的号是吗，【客户】166？嗯，对，【坐席】嗯，那您稍后等待一下回复给您反映一下先，【客户】嗯好？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有没有，【坐席】嗯，那感谢来电再见【客户】嗯，好，嗯，嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，我是北京朝阳区就是朝阳区，就朝阳门地铁站这块的，就我能从从什么时候开始已经几个礼拜了，你们这边信号就是现在这个联通在这边一点信号都没有，我们之前有同事，我没有，之前我同事好像联系问你们出示什么证件，基站还是什么的，然后现在一点点信号都没有，这一点点流量都没有，就嗯嗯查不出来，查不出那个页面，什么都上不出来，【坐席】嗯，再说一下具体的地址【客户】嗯，朝朝阳区，然后联合大厦，你搜一下能不能搜到，就是在外交部隔壁那边联合大厦，【坐席】有具体门牌号吗？这位置，【客户】嗯，能查号，现在我给看一下，嗯，我用电脑给你查一下，我现在手机根本就收不了，【坐席】是银河大厦还是临河大厦，【客户】联合联合联合大厦，嗯，***，这已经几个礼拜了，我的手机除了能接电话打电话之外，然后其他的就一点作用都没有，【坐席】嗯，非常感谢您提供的宝贵信息，我们也会对于您反馈的这个问题进行记录的，同时我们公司或者持续优化您这个地址的网络，【客户】嗯，我们之前您之前有同事，就是找你们这边说是你们这边在弄干什么维修什么基站什么的，我想说这这这么久了还还没弄好呢【坐席】目前我们现在查询没有看到有基站故障现在，【客户】那为什么呢？因为你其他地方都有网就就，唯独这没有，嗯，就别说别的了，你就弄个微信都经常告诉你没网了，你就更别说打开其它业务，【坐席】行，那我稍后将您的问题去给您反馈一下，【客户】嗯，嗯，就就这一片用那个联通的都不好用，【坐席】嗯，那您留一个联系电话是您来电的号是吗，【客户】166？嗯，对，【坐席】嗯，那您稍后等待一下回复给您反映一下先，【客户】嗯好？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有没有，【坐席】嗯，那感谢来电再见【客户】嗯，好，嗯，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我上午约了一个那个网络迁移，然后现在还没给我答电话呢？【坐席】嗯，您宽带是用来电这个手机申请的吗【客户】嗯，对对对我这个手机号【坐席】稍等一下，我查一下这个订单进度，【客户】唉，那个你们俩不管谁去太早他们他不知道什么我去看【坐席】您好，我通过您这个手机号码没有查到，有这个宽带业务？【客户】这个订单啊，我这手机号没有吗，【坐席】没有您当您是办理的北京宽带的移机吗？还是异地的宽带呀，【客户】北京的呀？【坐席】北京联通的吗，嗯，那您宽带用谁的身份证办理的？要不您说一下宽带的号码我查，【客户】对130，嗯，130102，要是没有，喂喂你好？【坐席】130102，然后呢，【客户】嗯，1993【坐席】********【客户】********【坐席】0613对噢，查到了，有一个宽带移机申请，在今天下午，今天中午申请的，【客户】帮助，对对对，【坐席】嗯，这个您再关注一下电话吧，我这边看了一下，这个订单是正在给您处理中的？【客户】噢，行，那能催一下，麻烦您帮我催一下吗，【坐席】嗯，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，我这边给您查一下，【客户】看有没有师傅电话，【坐席】这个的话我把师傅电话给您？【客户】您能短信形式发给我吗，【坐席】这个不支持发短信，只能您手动记一下了，【客户】噢，好【坐席】您听到音乐后不要挂机，我这边给您查一下，嗯，您那个身份证号码方便再重新说一下吗？这边有【客户】好130【坐席】********，【客户】102，1993，【坐席】嗯0116【客户】********【坐席】0613行，您稍等一下，听到音乐后不要挂机
总结：
Assistant:
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用户来电催宽带移机，订单号：********，用户特别着急，请尽快联系处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我上午约了一个那个网络迁移，然后现在还没给我答电话呢？【坐席】嗯，您宽带是用来电这个手机申请的吗【客户】嗯，对对对我这个手机号【坐席】稍等一下，我查一下这个订单进度，【客户】唉，那个你们俩不管谁去太早他们他不知道什么我去看【坐席】您好，我通过您这个手机号码没有查到，有这个宽带业务？【客户】这个订单啊，我这手机号没有吗，【坐席】没有您当您是办理的北京宽带的移机吗？还是异地的宽带呀，【客户】北京的呀？【坐席】北京联通的吗，嗯，那您宽带用谁的身份证办理的？要不您说一下宽带的号码我查，【客户】对130，嗯，130102，要是没有，喂喂你好？【坐席】130102，然后呢，【客户】嗯，1993【坐席】********【客户】********【坐席】0613对噢，查到了，有一个宽带移机申请，在今天下午，今天中午申请的，【客户】帮助，对对对，【坐席】嗯，这个您再关注一下电话吧，我这边看了一下，这个订单是正在给您处理中的？【客户】噢，行，那能催一下，麻烦您帮我催一下吗，【坐席】嗯，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，我这边给您查一下，【客户】看有没有师傅电话，【坐席】这个的话我把师傅电话给您？【客户】您能短信形式发给我吗，【坐席】这个不支持发短信，只能您手动记一下了，【客户】噢，好【坐席】您听到音乐后不要挂机，我这边给您查一下，嗯，您那个身份证号码方便再重新说一下吗？这边有【客户】好130【坐席】********，【客户】102，1993，【坐席】嗯0116【客户】********【坐席】0613行，您稍等一下，听到音乐后不要挂机\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我的手机为什么收不到短信了呢，【坐席】您稍等一下，我这边给您查询一下，但是那个所有的短信都收不到了吗？还是那个只是一些那个号码发送的短信不能收到，【客户】就是所有的短信就是什么验证码，还是别人给我发的信息呀，都收不到，【坐席】您之前的话，那个您往外发送短信可以收到吗？女士【客户】我这往外发是我这能发，嗯，解决不了？【坐席】了是吗【客户】嗯，对，发送给他，他说没收到？【坐席】噢，是这个确实非常抱歉，女士目前的话我这边给您查询了一下号码状态，到暂时没有其它问题之前咱们有没有设置过这个短信中心号码呢，【客户】没有之前还能收收短信呢，嗯，昨天晚上还能收短信呢，就今天早上有事用，又又跟别人给我发信息，怎么不回信息，什么之之类的，我要转账什么的要收收收验证码都收不到，【坐席】是这个确实非常抱歉，女士，那您看这样女士这边呢，我帮您把您的问题的话，给您做一下记录反馈，后续的话，咱们这边也会有专人给您处理的？【客户】这什么原因你们不是都不知道吗，【坐席】目前呢？我这边给您查了一下，咱们这边显示您的号码状态的话是没有问题的【客户】唉呀，我这等着转账呢，那等着呢，都过年几了，【坐席】是这个确实非常抱歉，女士，我这边会稍后会给您做一个加急【客户】噢，给您联系处理一下吧，估计不是我一个人的问题，我都好几个这联通的手机号，本地连接都办了一下，都收不到短信？【坐席】行，那我这边会给您做加急上报的，您注意接听，咱们联系您的话，是联系来电这个号码吗【客户】噢，对？【坐席】行，那我这边已经给您反馈了，还有其它可以帮到您的吗【客户】没有没有【坐席】行，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我的手机为什么收不到短信了呢，【坐席】您稍等一下，我这边给您查询一下，但是那个所有的短信都收不到了吗？还是那个只是一些那个号码发送的短信不能收到，【客户】就是所有的短信就是什么验证码，还是别人给我发的信息呀，都收不到，【坐席】您之前的话，那个您往外发送短信可以收到吗？女士【客户】我这往外发是我这能发，嗯，解决不了？【坐席】了是吗【客户】嗯，对，发送给他，他说没收到？【坐席】噢，是这个确实非常抱歉，女士目前的话我这边给您查询了一下号码状态，到暂时没有其它问题之前咱们有没有设置过这个短信中心号码呢，【客户】没有之前还能收收短信呢，嗯，昨天晚上还能收短信呢，就今天早上有事用，又又跟别人给我发信息，怎么不回信息，什么之之类的，我要转账什么的要收收收验证码都收不到，【坐席】是这个确实非常抱歉，女士，那您看这样女士这边呢，我帮您把您的问题的话，给您做一下记录反馈，后续的话，咱们这边也会有专人给您处理的？【客户】这什么原因你们不是都不知道吗，【坐席】目前呢？我这边给您查了一下，咱们这边显示您的号码状态的话是没有问题的【客户】唉呀，我这等着转账呢，那等着呢，都过年几了，【坐席】是这个确实非常抱歉，女士，我这边会稍后会给您做一个加急【客户】噢，给您联系处理一下吧，估计不是我一个人的问题，我都好几个这联通的手机号，本地连接都办了一下，都收不到短信？【坐席】行，那我这边会给您做加急上报的，您注意接听，咱们联系您的话，是联系来电这个号码吗【客户】噢，对？【坐席】行，那我这边已经给您反馈了，还有其它可以帮到您的吗【客户】没有没有【坐席】行，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个我这个本机那个流量好像超了，给我封了那个【坐席】嗯，是我这边帮您解封一下好吧，请问您有修改后的服务密码吗【客户】无线网？好【坐席】这个号码修改后的服务密码？请问您有吗，【客户】什么？我不知道啊，【坐席】那您说一下，说一下机主的姓名，【客户】梧桐雨【坐席】我帮您转到语音系统，您根据语音提示呢，输入一下机主的身份证号码，【客户】噢，输入我的那个身份证号码是吧【坐席】对对对，帮您查询，您输入一下，嗯，好您通过那个身份证上的地址，请您说一下，【客户】噢，黑龙江省哈尔滨市，大城区，靓店乡南通村16栋【坐席】嗯，嗯，好的先生，我这边已经把这个问题给您取消了，稍后您开关机就可以正常使用流量了，【客户】啊，我还有一个，我还有一个事咨询你给我包那个那个等于9元1月的那个流量，那个怎么也使不了啊，我是不是花钱了那个，【坐席】嗯，对您是有这个业务的，现在是看到您那不免流是吗，嗯，那我帮您转接给您上报反映一下，因为看到您这个话就是可以免流的，【客户】噢，是啊，那我这为啥不免流吗？我产生这个就是这个费用，超了的就是这因为这个事你知道吗？【坐席】那我这边给您反映一下，让后台给您回电话，给您解决问题的，【客户】嗯，噢，行，那麻烦你啊【坐席】嗯，没事，那您保电话畅通，会跟您联系的，嗯，行，那我先不打扰您了，您保持畅通就可以了，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示本机号码办理完9元10G今日头条国内定向流量业务之后观看此业务相关免流APP时却使用了通用流量，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个我这个本机那个流量好像超了，给我封了那个【坐席】嗯，是我这边帮您解封一下好吧，请问您有修改后的服务密码吗【客户】无线网？好【坐席】这个号码修改后的服务密码？请问您有吗，【客户】什么？我不知道啊，【坐席】那您说一下，说一下机主的姓名，【客户】梧桐雨【坐席】我帮您转到语音系统，您根据语音提示呢，输入一下机主的身份证号码，【客户】噢，输入我的那个身份证号码是吧【坐席】对对对，帮您查询，您输入一下，嗯，好您通过那个身份证上的地址，请您说一下，【客户】噢，黑龙江省哈尔滨市，大城区，靓店乡南通村16栋【坐席】嗯，嗯，好的先生，我这边已经把这个问题给您取消了，稍后您开关机就可以正常使用流量了，【客户】啊，我还有一个，我还有一个事咨询你给我包那个那个等于9元1月的那个流量，那个怎么也使不了啊，我是不是花钱了那个，【坐席】嗯，对您是有这个业务的，现在是看到您那不免流是吗，嗯，那我帮您转接给您上报反映一下，因为看到您这个话就是可以免流的，【客户】噢，是啊，那我这为啥不免流吗？我产生这个就是这个费用，超了的就是这因为这个事你知道吗？【坐席】那我这边给您反映一下，让后台给您回电话，给您解决问题的，【客户】嗯，噢，行，那麻烦你啊【坐席】嗯，没事，那您保电话畅通，会跟您联系的，嗯，行，那我先不打扰您了，您保持畅通就可以了，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示本机号码办理完9元10G今日头条国内定向流量业务之后观看此业务相关免流APP时却使用了通用流量，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，是这样啊，我之前办理了一个爱奇艺的20块钱的流量，一个月，然后呢，你们那边就是总共每个月都给我续费，然后我想现在那个停了，这个业务，我只需要当时一个月，我根本就不需要续费，【坐席】就是您说那个IP定向流量包是吗？不想要每个月都是它这个啊，流量包一般都是月包，您要是不用的话，您想把它取消，要是不取消它，【客户】但是你现在就每个月都扣我钱了，【坐席】对您不用的话，您把它取消就可以了，这个如果您要不想用，【客户】对我现在就是要取消，【坐席】嗯，可以，那这个是咱们需要验证您的信息的女士，麻烦您提供一下机主的姓名【客户】唐氏镇？【坐席】好的，那我这边帮您转接语音平台，请输入一下身份证号可以吗，【客户】嗯，目前没有，因为那是我哥的，扣的是他钱，【坐席】您这个的话，要不您核实一下这个机主身份证号码，咱们这边需要验证您的信息的女士，我们可以帮您取消掉，【客户】等会我马上，但是你们怎么没有跟身份证号吗？等会我给你念一个装，你给我找一个扣的是哥的流量，但是他们那你谁帮我订的，你订的时候你就能看出是连续扣了，还是没说联系过我，定了就定一个月，就我每个月都扣，我投诉就不错了，喂喂你好，【坐席】嗯，您好，我这边给您转接语音平台，您输入一下身份证号好吧，您好，女士验证通过，还需要麻烦您提供一下证件地址，【客户】好，证件地址，【坐席】嗯对【客户】说的是这个，【坐席】身份证，身份证对对身份证上面那个地址，【客户】***302，【坐席】嗯，好的没问题，那这个帮您取消了，这个月还正常可以用啊，从下月嗯月开始取消生效好吧【客户】能投诉吗？我这个就是没有，没有要求订那么多，我就订了一个月【坐席】给您打进来这个我想试一下【客户】爱奇艺一下？【坐席】爱奇艺那个，嗯，客户端是吗？自己订购的吗，可以帮您记录这个，【客户】对，嗯？【坐席】您不要按键好吗【客户】我就订了这个月，然后我当时就是一个月根本就？【坐席】小姐您是您是1月份订的，是吗，【客户】我这是7月份，【坐席】7月份那我帮您记录吧，后台到时候再跟您联系吧，好吧，【客户】7月份，行，等于说你多会多扣了我好几个月，因为我一直没有发现，【坐席】嗯，那我帮您记录反馈，保持电话畅通好吧，【客户】好勒，嗯【坐席】嗯，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户来电反映称之前通过爱奇艺客户端订购了增值业务-爱奇艺定向流量会员包（前向），但称自己只想用一个月，但订购时没有提醒告知不取消会自动续订，导致连续生效了好几个月，现对此不认可要求投诉，要求我方联系解决，请处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，是这样啊，我之前办理了一个爱奇艺的20块钱的流量，一个月，然后呢，你们那边就是总共每个月都给我续费，然后我想现在那个停了，这个业务，我只需要当时一个月，我根本就不需要续费，【坐席】就是您说那个IP定向流量包是吗？不想要每个月都是它这个啊，流量包一般都是月包，您要是不用的话，您想把它取消，要是不取消它，【客户】但是你现在就每个月都扣我钱了，【坐席】对您不用的话，您把它取消就可以了，这个如果您要不想用，【客户】对我现在就是要取消，【坐席】嗯，可以，那这个是咱们需要验证您的信息的女士，麻烦您提供一下机主的姓名【客户】唐氏镇？【坐席】好的，那我这边帮您转接语音平台，请输入一下身份证号可以吗，【客户】嗯，目前没有，因为那是我哥的，扣的是他钱，【坐席】您这个的话，要不您核实一下这个机主身份证号码，咱们这边需要验证您的信息的女士，我们可以帮您取消掉，【客户】等会我马上，但是你们怎么没有跟身份证号吗？等会我给你念一个装，你给我找一个扣的是哥的流量，但是他们那你谁帮我订的，你订的时候你就能看出是连续扣了，还是没说联系过我，定了就定一个月，就我每个月都扣，我投诉就不错了，喂喂你好，【坐席】嗯，您好，我这边给您转接语音平台，您输入一下身份证号好吧，您好，女士验证通过，还需要麻烦您提供一下证件地址，【客户】好，证件地址，【坐席】嗯对【客户】说的是这个，【坐席】身份证，身份证对对身份证上面那个地址，【客户】***302，【坐席】嗯，好的没问题，那这个帮您取消了，这个月还正常可以用啊，从下月嗯月开始取消生效好吧【客户】能投诉吗？我这个就是没有，没有要求订那么多，我就订了一个月【坐席】给您打进来这个我想试一下【客户】爱奇艺一下？【坐席】爱奇艺那个，嗯，客户端是吗？自己订购的吗，可以帮您记录这个，【客户】对，嗯？【坐席】您不要按键好吗【客户】我就订了这个月，然后我当时就是一个月根本就？【坐席】小姐您是您是1月份订的，是吗，【客户】我这是7月份，【坐席】7月份那我帮您记录吧，后台到时候再跟您联系吧，好吧，【客户】7月份，行，等于说你多会多扣了我好几个月，因为我一直没有发现，【坐席】嗯，那我帮您记录反馈，保持电话畅通好吧，【客户】好勒，嗯【坐席】嗯，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称之前通过爱奇艺客户端订购了增值业务-爱奇艺定向流量会员包（前向），但称自己只想用一个月，但订购时没有提醒告知不取消会自动续订，导致连续生效了好几个月，现对此不认可要求投诉，要求我方联系解决，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，因为我现在那个北京健康宝宝，要要你们这边发一个验证码过来，但是现在验证码一直发不过来，电线竿嘛，使用不了【坐席】就是来电的手机号码吗？对，好的，我看一下您现在使用的是健康宝是吗？不是那个行程码把数据是吧【客户】健康好，因因为之前有在外地出差，所以现在应该是要重新认证，【坐席】先生，好勒，我明白您的意思了，麻烦您稍等啊，我看一下他可能是不是有一些延迟，您大约就是发了多长时间，那个请求多长时间了，到现在还没给您推送过去，【客户】嗯有推送但是把这个码填上去之后，它就说验证码已过期对【坐席】那应该就是延迟稍等啊，麻烦您稍等，我给您记录一下，是北京健康报微信上面还是支付宝上面，【客户】微信支付宝都试过都不行，【坐席】好的，就您在填写那个进食七天的行某某人录是吧，不好意思啊，女士让您久等了，针对这个情况，我这边已经给您上报到咱们这边的后台，赶紧去优化这方面的服务，麻烦您先等一下回电，稍后再试一下，然后联系电话就给您留您这个本机号行吗，【客户】对？对你们能主动联系我们，我打你这电话人工接非常不容易，我现在已经在大厦底那已经这从这个世界上了一个小时了【坐席】肯定会尽快的，我这边马上给客户去做加急，请您放心
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户来电反映称现使用北京健康宝填写近十四天的行某某人录后需要验证码，但验证码总是有延迟，收到后就过期了，对此不满，称现单位大厦根本不让进，现对此不满，要求尽快解决并回复，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，因为我现在那个北京健康宝宝，要要你们这边发一个验证码过来，但是现在验证码一直发不过来，电线竿嘛，使用不了【坐席】就是来电的手机号码吗？对，好的，我看一下您现在使用的是健康宝是吗？不是那个行程码把数据是吧【客户】健康好，因因为之前有在外地出差，所以现在应该是要重新认证，【坐席】先生，好勒，我明白您的意思了，麻烦您稍等啊，我看一下他可能是不是有一些延迟，您大约就是发了多长时间，那个请求多长时间了，到现在还没给您推送过去，【客户】嗯有推送但是把这个码填上去之后，它就说验证码已过期对【坐席】那应该就是延迟稍等啊，麻烦您稍等，我给您记录一下，是北京健康报微信上面还是支付宝上面，【客户】微信支付宝都试过都不行，【坐席】好的，就您在填写那个进食七天的行某某人录是吧，不好意思啊，女士让您久等了，针对这个情况，我这边已经给您上报到咱们这边的后台，赶紧去优化这方面的服务，麻烦您先等一下回电，稍后再试一下，然后联系电话就给您留您这个本机号行吗，【客户】对？对你们能主动联系我们，我打你这电话人工接非常不容易，我现在已经在大厦底那已经这从这个世界上了一个小时了【坐席】肯定会尽快的，我这边马上给客户去做加急，请您放心\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "******** 某某人 用户来电反映称现使用北京健康宝填写近十四天的行某某人录后需要验证码，但验证码总是有延迟，收到后就过期了，对此不满，称现单位大厦根本不让进，现对此不满，要求尽快解决并回复，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，这边是那个北京的联通客服是吗，【坐席】噢，对先生北京联通？【客户】噢，我说我这边应该是我以前从邢台转过去的，是这样，我是咱们联通用户嘛，我这段时间，嗯一直在星海刚才那个单位让我让我提交我的那个那个叫什么大数据清空卡吗？然后我刚才又各种方式用那个APP，手机APP用微信是腾讯，尝试用短信那个什么CXMYD查询都给我反馈过来一个那个，那个结果都是没有我的，这个就是它短信里面是这样说的，就是单位查询到当前号码的漫游地信息，嗯，我这边是这样，我在平台已经呆了一个多月了，一直没动静，这一个月呢，我肯定这这一直在正常使用的手机，接到电话呀，使用网络呀，所以说就是按它以后就是正常的一个手机使用状态，但现在就是查不到数据，然后，然后您看看有什么办法能够弄的这个这个身份码吗？【坐席】不管用什么方式都是提示，这个查不到这个号码的先生记录是吗，【客户】对对我嗯，我座机的，刚才给您念的手机短信，暂时未查询到当前号码号码的漫游地信息，如果用这个新型通通讯大数据形成卡的话，他反馈过来的是抱歉，没有找到您的行车数据？【坐席】嗯，一直在心态待着是吗，【客户】对我这一个多月一个多月已经用了90多了吧，我现在12月底回来，应该是就快两个月了，一直到现在，然后然后是这样，我我那个我刚才打你们10010，他告诉我手机营业厅里面有一个有一个防防疫行程助手，我在那里边查呢，嗯，当前的形势我查不到，但是因为那里面可以查历史情况吗？给我查了2月1号，2月1号到2月15号的，应该是历史什么的，不是当前的那个里面它它显示是有数据的，我已经在***，我前前15天那就查，这这提示查不到，【坐席】嗯它，这一般如果说您要查询这些，一般都是进14天的先生【客户】嗯嗯嗯，那我就查14天是我的意思我知道您用没用过那个，咱们手机营业厅上有个疫情防控骑车路上那个里面再查的时候，它上面有个时间可选开始时间和和那个结束时间，我只是说查我最近40天，他给我返回的时间数据是没没有数据？【坐席】就没有数据是吗【客户】我所以我就我就就是是往往往前推嘛，因为它可以可以，它可以选择之前的，我就查，我就试了一下，把那个时间改成了提示时间，写成2月1号，结账时间显示2月15号，这么查查出来是有数据的话就是也是正确的，我是在平台是，【坐席】就把时间调到【客户】但是我查？【坐席】好的就能查到是吗，【客户】对对对，所以我想这不应该是系统，嗯，就是刚才咱们人工客服又跟我说，有人说这个现在是当天系统忙，我觉得应该不是因为我，他历史是可以查的到的，对吧？现在只是我没有近期的数据，【坐席】行，明白您的意思了，那这样吧，要不然我这边根据您这个问题，先给您登记反馈一下吧，让咱后台工作人员给您查一下是这个号码的后台问题，还是因为什么会有专人跟您联系的？【客户】行行行，那是那就是我把您之前预留的情况，比如说您，因为我现在单位等着要我要凭证嘛，那我大概什么时间能正常呢，【坐席】那这样吧，我这边的话给您备注，加急一下，让咱后台的工作人员尽快去给您核实，到时候核实完之后的话第一时间这边去给您联系，您到时候注意接一下电话先生，【客户】好了好了，行行，那谢谢了啊？【坐席】唉，不客气先生，还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没有【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好勒
总结：
Assistant:
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用户来电称自己通过微信的国务院行程大数据或者短信查询自己的行某某人录都无法查询，提示暂未查询到该号码的漫游地信息，用户称自己从12月底就一直在邢台，没有换过地方，自己也一直再用这个手机打电话上网，也都使用过，但就是无法查到行程，现用户强烈不认可，称现在单位着急要自己的行程，要求我方尽快联系处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，这边是那个北京的联通客服是吗，【坐席】噢，对先生北京联通？【客户】噢，我说我这边应该是我以前从邢台转过去的，是这样，我是咱们联通用户嘛，我这段时间，嗯一直在星海刚才那个单位让我让我提交我的那个那个叫什么大数据清空卡吗？然后我刚才又各种方式用那个APP，手机APP用微信是腾讯，尝试用短信那个什么CXMYD查询都给我反馈过来一个那个，那个结果都是没有我的，这个就是它短信里面是这样说的，就是单位查询到当前号码的漫游地信息，嗯，我这边是这样，我在平台已经呆了一个多月了，一直没动静，这一个月呢，我肯定这这一直在正常使用的手机，接到电话呀，使用网络呀，所以说就是按它以后就是正常的一个手机使用状态，但现在就是查不到数据，然后，然后您看看有什么办法能够弄的这个这个身份码吗？【坐席】不管用什么方式都是提示，这个查不到这个号码的先生记录是吗，【客户】对对我嗯，我座机的，刚才给您念的手机短信，暂时未查询到当前号码号码的漫游地信息，如果用这个新型通通讯大数据形成卡的话，他反馈过来的是抱歉，没有找到您的行车数据？【坐席】嗯，一直在心态待着是吗，【客户】对我这一个多月一个多月已经用了90多了吧，我现在12月底回来，应该是就快两个月了，一直到现在，然后然后是这样，我我那个我刚才打你们10010，他告诉我手机营业厅里面有一个有一个防防疫行程助手，我在那里边查呢，嗯，当前的形势我查不到，但是因为那里面可以查历史情况吗？给我查了2月1号，2月1号到2月15号的，应该是历史什么的，不是当前的那个里面它它显示是有数据的，我已经在***，我前前15天那就查，这这提示查不到，【坐席】嗯它，这一般如果说您要查询这些，一般都是进14天的先生【客户】嗯嗯嗯，那我就查14天是我的意思我知道您用没用过那个，咱们手机营业厅上有个疫情防控骑车路上那个里面再查的时候，它上面有个时间可选开始时间和和那个结束时间，我只是说查我最近40天，他给我返回的时间数据是没没有数据？【坐席】就没有数据是吗【客户】我所以我就我就就是是往往往前推嘛，因为它可以可以，它可以选择之前的，我就查，我就试了一下，把那个时间改成了提示时间，写成2月1号，结账时间显示2月15号，这么查查出来是有数据的话就是也是正确的，我是在平台是，【坐席】就把时间调到【客户】但是我查？【坐席】好的就能查到是吗，【客户】对对对，所以我想这不应该是系统，嗯，就是刚才咱们人工客服又跟我说，有人说这个现在是当天系统忙，我觉得应该不是因为我，他历史是可以查的到的，对吧？现在只是我没有近期的数据，【坐席】行，明白您的意思了，那这样吧，要不然我这边根据您这个问题，先给您登记反馈一下吧，让咱后台工作人员给您查一下是这个号码的后台问题，还是因为什么会有专人跟您联系的？【客户】行行行，那是那就是我把您之前预留的情况，比如说您，因为我现在单位等着要我要凭证嘛，那我大概什么时间能正常呢，【坐席】那这样吧，我这边的话给您备注，加急一下，让咱后台的工作人员尽快去给您核实，到时候核实完之后的话第一时间这边去给您联系，您到时候注意接一下电话先生，【客户】好了好了，行行，那谢谢了啊？【坐席】唉，不客气先生，还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没有【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好勒\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己通过微信的国务院行程大数据或者短信查询自己的行某某人录都无法查询，提示暂未查询到该号码的漫游地信息，用户称自己从12月底就一直在邢台，没有换过地方，自己也一直再用这个手机打电话上网，也都使用过，但就是无法查到行程，现用户强烈不认可，称现在单位着急要自己的行程，要求我方尽快联系处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好我就想问一下我这个卡就现在用这个卡应该是跟我们家那个网就绑定的应该是这个流量无上限的但今天给我发信息说什么我的流量已经用完了你帮我看看怎么回事【坐席】这个号码只有十个G的流量啊先生不是女士抱歉号码就十个G的流量这边【客户】这个不是跟这个不是我当初我们家那个网绑定在一起的吗不是没上线吗【坐席】嗯您好先生您这号目前的话只有十个G流量啊这个套餐里边只有十个G请讲只有号码里面只有十个G的流量现在【客户】那你看我变更我应该没变更过呀【坐席】没有变更过业务这位女士重新开流量【客户】那这个【坐席】我看一下十个G的从什么时候开始的一直是从这个就是从一八年八月一号就是十个G的这个应该不是不限量现在您这个没有升级吧就是还是噢只有十个G这样的现在这一个月只有十个G能用的话【客户】那你看你能查到我们家那网嘛也是十个G的吗【坐席】宽带网是无线的宽带网是不限的【客户】一八年【坐席】套餐没有变更过就是嗯套餐并没有变更过套餐有没有变更过【客户】那我记得我这是办的网赠的卡他说是跟我们家的网绑定的无限量使【坐席】嗯现在看这个从当时手机上只有六百分钟十个G显示六百分钟十个G这个是【客户】那我现在还能给我们家的网绑定吗【坐席】现在就是绑定的呀【客户】绑定的话不应该不应该无上限吗【坐席】就是手机号是固定免费送的流量这并不是不现在显示目前有不限量但是您这个目前来说暂时不是就是说就是六百分钟四个G每个月固定六百分钟十个G有不限量的但目前您现在这个不是并不是就是说【客户】那无限量的话多少钱啊【坐席】现在现在没有不限量了之前老版的有的是啊有的不是就是【客户】噢那我我现在要是再加流量的话多少钱呀你说它这个分钟数我还要跑了流量变多了有没有就是说我不要那个六百分钟了然后改成这个流量多一点的套餐有吗【坐席】稍等我看一下啊【客户】你这说我换业务能查到吗【坐席】噢稍等啊【客户】吗啊喂我想问一下【坐席】我可以帮您申请升级一下不限量这个四十G之后限速可以帮您申请下月生效您要想办的话我可以帮您登记一下后续有工作人员给您联系给您办先生【客户】就是申请不限量这是吗【坐席】对就不要收【客户】嗯好【坐席】然后之前绑定在一起的就是【客户】可以帮您就不用收费也不收费是吗有月租吗什么都没有【坐席】没有没有【客户】噢就就跟现在一样是吗我只要交上费能随便使是吧【坐席】噢对是的四十G之后限速网速变慢但是不会计费就是说【客户】它到多少多少G我使多少流量【坐席】十G限速四十G限速【客户】四十G是吧我这时间要求没有是吧行行行那您帮我申请一下吧【坐席】嗯那等一下吧后续会有工作人员和您联系的好吧我看一下【客户】好那什么时候生效【坐席】下月生效先生下个月生效【客户】嗯下个月是吗好的好的好的行【坐席】对嗯行好的感谢来电稍后请注意保暖再见
总结：
Assistant:
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光宽带流量王客户要求升级40G畅爽用”，我方查询后，根据（CBSS系统光宽带流量王产品 （已停售）知识库口径解释，用户要求我方升级 ， ①套餐捆绑的手机号码******** 宽带编码;********②客户名称; 某某人③联系人; 某某人④联系电话********）。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好我就想问一下我这个卡就现在用这个卡应该是跟我们家那个网就绑定的应该是这个流量无上限的但今天给我发信息说什么我的流量已经用完了你帮我看看怎么回事【坐席】这个号码只有十个G的流量啊先生不是女士抱歉号码就十个G的流量这边【客户】这个不是跟这个不是我当初我们家那个网绑定在一起的吗不是没上线吗【坐席】嗯您好先生您这号目前的话只有十个G流量啊这个套餐里边只有十个G请讲只有号码里面只有十个G的流量现在【客户】那你看我变更我应该没变更过呀【坐席】没有变更过业务这位女士重新开流量【客户】那这个【坐席】我看一下十个G的从什么时候开始的一直是从这个就是从一八年八月一号就是十个G的这个应该不是不限量现在您这个没有升级吧就是还是噢只有十个G这样的现在这一个月只有十个G能用的话【客户】那你看你能查到我们家那网嘛也是十个G的吗【坐席】宽带网是无线的宽带网是不限的【客户】一八年【坐席】套餐没有变更过就是嗯套餐并没有变更过套餐有没有变更过【客户】那我记得我这是办的网赠的卡他说是跟我们家的网绑定的无限量使【坐席】嗯现在看这个从当时手机上只有六百分钟十个G显示六百分钟十个G这个是【客户】那我现在还能给我们家的网绑定吗【坐席】现在就是绑定的呀【客户】绑定的话不应该不应该无上限吗【坐席】就是手机号是固定免费送的流量这并不是不现在显示目前有不限量但是您这个目前来说暂时不是就是说就是六百分钟四个G每个月固定六百分钟十个G有不限量的但目前您现在这个不是并不是就是说【客户】那无限量的话多少钱啊【坐席】现在现在没有不限量了之前老版的有的是啊有的不是就是【客户】噢那我我现在要是再加流量的话多少钱呀你说它这个分钟数我还要跑了流量变多了有没有就是说我不要那个六百分钟了然后改成这个流量多一点的套餐有吗【坐席】稍等我看一下啊【客户】你这说我换业务能查到吗【坐席】噢稍等啊【客户】吗啊喂我想问一下【坐席】我可以帮您申请升级一下不限量这个四十G之后限速可以帮您申请下月生效您要想办的话我可以帮您登记一下后续有工作人员给您联系给您办先生【客户】就是申请不限量这是吗【坐席】对就不要收【客户】嗯好【坐席】然后之前绑定在一起的就是【客户】可以帮您就不用收费也不收费是吗有月租吗什么都没有【坐席】没有没有【客户】噢就就跟现在一样是吗我只要交上费能随便使是吧【坐席】噢对是的四十G之后限速网速变慢但是不会计费就是说【客户】它到多少多少G我使多少流量【坐席】十G限速四十G限速【客户】四十G是吧我这时间要求没有是吧行行行那您帮我申请一下吧【坐席】嗯那等一下吧后续会有工作人员和您联系的好吧我看一下【客户】好那什么时候生效【坐席】下月生效先生下个月生效【客户】嗯下个月是吗好的好的好的行【坐席】对嗯行好的感谢来电稍后请注意保暖再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "光宽带流量王客户要求升级40G畅爽用”，我方查询后，根据（CBSS系统光宽带流量王产品 （已停售）知识库口径解释，用户要求我方升级 ，\t\t①套餐捆绑的手机号码******** 宽带编码;********②客户名称; 某某人③联系人; 某某人④联系电话********）。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下那个，我这个这两天那个话费扣的特别多，我想看一下是怎么回事【坐席】好，您稍等啊，您是腾讯大王卡先生，稍等啊，这2000嗯，上个月吗？1月份行，您1月份您消费了52块钱先生【客户】52块钱都，【坐席】开通的话是有咱们月租19，然后上网费14，【客户】我不是，上个月我开通了一个那个叫什么加19块钱，他上送了十个G嘛，【坐席】您稍等啊，【客户】扣钱呢【坐席】嗯，您是19块钱是减免您的月租宝，这个多减您十块，然后您这个是19，然后加再给您，它是可以减免十个月租，十个日租包的费用，最多可以减免十块，然后5G可以享受5G的速率【客户】啊，那讲了嘛，那个十块，【坐席】减了，先生这边是已经剪过的，然后您流量又超了14块钱【客户】减了又超14块钱，我没有用，怎么会超那么多啊，【坐席】对，您稍等给您看一下，嗯，您稍等啊，先生，给您看一下，一从一号到那个31号1月对吧？都有上网记录，然后您看一下用了4600，呃，4万弄了个用了46697.2兆，就是46个G左右，然后其中太守用的比较多，那是腾讯的【客户】嗯40个G，【坐席】免流是吧【客户】免流量，【坐席】对，所以说那个未免流的话有PPTV有那个易通网？【客户】那，那我还有那十个G呢【坐席】嗯，是不是十个G是十块钱嗯，就是说您用多少？【客户】啊，十个G吗，【坐席】您稍等，您这个可以减免十块钱的，这个日租包不是十个G先生，嗯，比如说您今天用了零，嗯，用了32兆吧，对吧？12兆那也是一块钱的日租包，那就减一块【客户】那就是说就是说，嗯，不是给十个G的流量是给十个，【坐席】点，十个日租宝对剪，可以减免日租包日租包的费用，十块钱？【客户】日租宝是一一天给一个G是吗，【坐席】嗯，对日租包是1011个G当天有效自动续订？【客户】只能当天有效是吧【坐席】嗯，是的，【客户】噢，那，嗯，那也不那也没有扣不了那么多啊，【坐席】嗯，您往后那些日子用的话，对吧，那超过十兆就收一块，超过十兆就收一次，【客户】那我就是我用够那个40个G的时候就没有几天了，所以我续了一个那个19块钱，当月有效的那都不到十天，我就一天用一个G的话，嗯，那也也可以也够啊，【坐席】您这十天的话这个是您5月，嗯，稍等啊，我看看2月1号参加的那您，嗯看了一下是二零，2011年1月22号确实有订购这个？【客户】对啊，我都不够十天，那那都已经就十天，对不对【坐席】对，请您稍，【客户】这个是赠送的啊，也用不了那么多啊，【坐席】您是不是之前产生的这个费用啊？先生您之前的话它不是说您使用非腾讯的软件，咱们打开数据连接的时候可以吧，咱们肯定也会，【客户】关键我有有一个它送一个G的等于这某某人，【坐席】嗯，是的，【客户】对，所以说我基本上不用你外的那个，就是基本上都够，【坐席】那您这个问题我这边给您上报一下，让咱工作人员，【客户】然后昨天我，而且我那天就打电话了，他说你得到就是434号以后才能查这个话费的，当天有日租包，它也扣我钱，我就问了，他说这个您就是说30号以后再答电话，在问这个事，【坐席】嗯，行，那我这边给您上报了，先生给您记录一下，让我让咱们这个流量专席的这个客服人员给您回电，您注意接听，您看行吗？我这边给您登记一下，嗯，【客户】而且我现在就是基本上不用别的，就是说都是用这腾讯的这个软件，但是它也就是给那个一个G的那个流量，以前就基本上都用不到，每个月都有剩，但现在几天它就告诉您用完了，但是我现在不用别的软件啊，【坐席】我有我有时间，【客户】就是用酷狗什么我这一类的都它都扣它都扣流量？【坐席】嗯，明白先生，那我这边给您上报一下您的问题，让工作人员核实后给您回电看行吗，【客户】啊行，【坐席】嗯，咱这个是24小时内联系您的，您注意接听就行，【客户】唉，好的嗯？【坐席】嗯，好的，那请问其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没了嗯，【坐席】好的感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202101月产生的 14元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称使用自己几乎不用非腾讯软件，且自己也有加5G超级会员（19元尝鲜版），现要求核实原因并核减费用，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下那个，我这个这两天那个话费扣的特别多，我想看一下是怎么回事【坐席】好，您稍等啊，您是腾讯大王卡先生，稍等啊，这2000嗯，上个月吗？1月份行，您1月份您消费了52块钱先生【客户】52块钱都，【坐席】开通的话是有咱们月租19，然后上网费14，【客户】我不是，上个月我开通了一个那个叫什么加19块钱，他上送了十个G嘛，【坐席】您稍等啊，【客户】扣钱呢【坐席】嗯，您是19块钱是减免您的月租宝，这个多减您十块，然后您这个是19，然后加再给您，它是可以减免十个月租，十个日租包的费用，最多可以减免十块，然后5G可以享受5G的速率【客户】啊，那讲了嘛，那个十块，【坐席】减了，先生这边是已经剪过的，然后您流量又超了14块钱【客户】减了又超14块钱，我没有用，怎么会超那么多啊，【坐席】对，您稍等给您看一下，嗯，您稍等啊，先生，给您看一下，一从一号到那个31号1月对吧？都有上网记录，然后您看一下用了4600，呃，4万弄了个用了46697.2兆，就是46个G左右，然后其中太守用的比较多，那是腾讯的【客户】嗯40个G，【坐席】免流是吧【客户】免流量，【坐席】对，所以说那个未免流的话有PPTV有那个易通网？【客户】那，那我还有那十个G呢【坐席】嗯，是不是十个G是十块钱嗯，就是说您用多少？【客户】啊，十个G吗，【坐席】您稍等，您这个可以减免十块钱的，这个日租包不是十个G先生，嗯，比如说您今天用了零，嗯，用了32兆吧，对吧？12兆那也是一块钱的日租包，那就减一块【客户】那就是说就是说，嗯，不是给十个G的流量是给十个，【坐席】点，十个日租宝对剪，可以减免日租包日租包的费用，十块钱？【客户】日租宝是一一天给一个G是吗，【坐席】嗯，对日租包是1011个G当天有效自动续订？【客户】只能当天有效是吧【坐席】嗯，是的，【客户】噢，那，嗯，那也不那也没有扣不了那么多啊，【坐席】嗯，您往后那些日子用的话，对吧，那超过十兆就收一块，超过十兆就收一次，【客户】那我就是我用够那个40个G的时候就没有几天了，所以我续了一个那个19块钱，当月有效的那都不到十天，我就一天用一个G的话，嗯，那也也可以也够啊，【坐席】您这十天的话这个是您5月，嗯，稍等啊，我看看2月1号参加的那您，嗯看了一下是二零，2011年1月22号确实有订购这个？【客户】对啊，我都不够十天，那那都已经就十天，对不对【坐席】对，请您稍，【客户】这个是赠送的啊，也用不了那么多啊，【坐席】您是不是之前产生的这个费用啊？先生您之前的话它不是说您使用非腾讯的软件，咱们打开数据连接的时候可以吧，咱们肯定也会，【客户】关键我有有一个它送一个G的等于这某某人，【坐席】嗯，是的，【客户】对，所以说我基本上不用你外的那个，就是基本上都够，【坐席】那您这个问题我这边给您上报一下，让咱工作人员，【客户】然后昨天我，而且我那天就打电话了，他说你得到就是434号以后才能查这个话费的，当天有日租包，它也扣我钱，我就问了，他说这个您就是说30号以后再答电话，在问这个事，【坐席】嗯，行，那我这边给您上报了，先生给您记录一下，让我让咱们这个流量专席的这个客服人员给您回电，您注意接听，您看行吗？我这边给您登记一下，嗯，【客户】而且我现在就是基本上不用别的，就是说都是用这腾讯的这个软件，但是它也就是给那个一个G的那个流量，以前就基本上都用不到，每个月都有剩，但现在几天它就告诉您用完了，但是我现在不用别的软件啊，【坐席】我有我有时间，【客户】就是用酷狗什么我这一类的都它都扣它都扣流量？【坐席】嗯，明白先生，那我这边给您上报一下您的问题，让工作人员核实后给您回电看行吗，【客户】啊行，【坐席】嗯，咱这个是24小时内联系您的，您注意接听就行，【客户】唉，好的嗯？【坐席】嗯，好的，那请问其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没了嗯，【坐席】好的感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我要反映一下你们上一位给我处理这个事情的员工，它怎么回事啊他告诉我这个，我之前反映一个沃邮箱的问题，就是说IP没办法登陆，提示无法连接服务器，然后在网页的话也是收不到这邮件给您反映过之后，你们就是说第二天给我答电话，说好了，好了之后，然后还是收不到邮件？【坐席】您用哪个号反应什么时间反映的呀，【客户】噢，就是这个本机号码？【坐席】嗯，什么时间反映的呀【客户】具体时间有三四天了吧，唉，我记不得，【坐席】您这个号，我刚刚查了，您近期没有来电的记录？【客户】嗯，一个月之内都没有吗，【坐席】我查到130的号没有来电记录，【客户】不可能呀，我就是才反映过的，130就一某某人没副卡？【坐席】那这个我确实没有查到，您是打10010反映的吗，我刚刚试了一下，没有查到【客户】对，嗯，好像是一个，你们是不是有什么400电话呀，【坐席】打10010反映的是吗，【客户】有？对对对，是好像是邮箱反映，反映的是邮箱问题，具体电话我记，我记不得是在互联网收的，【坐席】那您能确定一下那电话是什么吗？您告诉我们，我们也好查一下，【客户】嗯，这个现在记录没有了，你现在再帮我再反映一下吧，这邮箱现在用不了，很麻烦？【坐席】是手机邮箱吗，【客户】嗯对手机邮箱？【坐席】您先稍等一下，哪个号的来电号码的是吗【客户】对来电号码？【坐席】用不了，有什么提示，【客户】嗯，直接收不到邮件啊，【坐席】殴打游戏，【客户】对网页是收不到邮件的，APP登陆的话，它提示无法连接服务器，【坐席】我看一下稍等，稍等一下，我这系统有点慢，不好意思，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下，女士，【客户】嗯，没关系，只要能解决，嗯，这个时间可以等，【坐席】用的是联通的手机邮箱是吧，【客户】嗯，对，我的天【坐席】等一下，【客户】喂你好，【坐席】嗯，您好，嗯，那这样吧，我稍后去给您反馈一下这个问题，您告诉我一下您的联系电话，我去给您上报，【客户】嗯，就这个本机号码就行？【坐席】发邮件正常吗【客户】发邮件提示是发发现失败，但是能收到，【坐席】啊，就是提示发送失败了，对方能收到，那您收见呢，【客户】收件就是我们自己另外一个163邮箱发就收不到了，怎么发都收不到，QQ邮箱发也收不到，垃圾箱里也没有？【坐席】稍等一下，清理一下，清理过您的那个邮箱内存吗，【客户】嗯，上一个客服应该帮我做过吧，具体他是怎么做的我不清楚，【坐席】不是他帮您做，是您自行通过您的邮箱里清除一下内存，试一下看能不能收？【客户】嗯，是网页清除吗？还是AC啊，【坐席】在您的邮箱里存储删邮件可以抵消吗？就没用的游戏删一下试一下，【客户】它里面是一个邮件都没有，就是空的呀？【坐席】有它就是您邮箱里没有邮件是吗【客户】什么东西都没有就是空的，所以我最近对，【坐席】稍等一下行，那我们这边的话给您反馈，您等待一下我们的联系好吧，【客户】嗯，行好，谢谢你啊【坐席】还有其他我能帮您的吗？没事的，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码：********手机邮箱无法使用，用户使用 很多个邮箱给本手机的手机邮箱发送邮件，都无法收到邮件，用户邮箱中没有任何邮件，用户对此不认可，要求投诉，请尽快回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想查一下，就是我这个月的那个产生的费用，它好像有一个那个流量超超那个套餐了，之前也没有跟我那个说过呀？【坐席】稍等帮您查一下上个月是吗，【客户】嗯对对对，【坐席】对，嗯，给您看了一下，您上个月总共消费了60块6毛4，基本月租费用扣了25块钱，流量费用超出了一个35块6毛4【客户】这个只有这个，也没有跟我说过这个怎么收费，收费标准是吗【坐席】先生？给您看了一下，有短信给您提示先生给您发送短信，就提示您流量用超了，然后您这边这个套餐的话呢，是25元月租，套餐内的话呢，给您包含了，嗯，300分钟通话流量的话是3.1个G，然后您这边？【客户】这个现在一个G是什么时间到期啊？有没有这个不是赠有赠送的两个G是吗【坐席】对有个赠送的一个两个G然后您这边的话就是您使用的，【客户】身份证到期了，【坐席】有效，没有到期时间，您只要使用这个套餐一直有效，改了套餐之后就没有了，嗯，另外的话，您这边流量超出之后是按照两毛七一兆计费的，通话，超出之后一毛五一分钟，【客户】这个这个超出这个标准有点太高了吧，我看那个日租包【坐席】因为您现在用的这个套餐的话，它是这样的一个资费，因为是之前的一款，就现在有的套餐的话，您可以，嗯，比如说39块钱，一百分钟通话，八个G流量，您可以就是选择这种套餐，这种的话流量超出之后五块钱一个G？【客户】啊，这个是怎么换呢，【坐席】就是就是说，您如果您想更换的话，我们这边直接帮您更换就行，39块钱？【客户】嗯，嗯，39还有没有？就是那个，就是流量稍微低一点，比现在那个三个多G比如五个G有没有，【坐席】嗯，五个G有29的然后，嗯，一百分钟通话，五个G流量，但是那个仅限社会渠道办理这些营业厅或合作的合作厅？【客户】就是往这个电话里面办不了是吗，【坐席】对这个没有权限办理？【客户】唉，它那个通话那个还有什，除了一百分钟，还有其他的吗，【坐席】现在就这就29，就这一种，再有的话就是说那种定向流量的呢，但那种用的话应该不是很合适，看了一下您用的比较少，【客户】嗯，那就是五五个G的，有五个G的，29块钱一百分钟不到，现在这是300分钟的，没有其他那个，那个29的那个没有没有再赠送是吧！【坐席】没有，行，【客户】噢，我这个超出的这个能不能那个给我免掉啊，这这是第一次，我不知道这个这个这个套餐外收费，【坐席】对您这边套餐外收费看了一下，一直有给您短信提示先生，就超出了以后资费，然后就流量的一个提醒【客户】就一天嘛【坐席】对，嗯，对，就您这边的话超出了看一下，对29号流量用完了，然后一直就是说到31号一直有，就是说有超出，【客户】我，但是我也不知道他资费标准那么高啊，【坐席】唉，您这边超出之后，它这个套餐的话就是这样的一个，嗯，就这样的一个，【客户】就现在有没有什么办法可以免免掉一部分，【坐席】这个的话，就是说我们这边就是说只能帮您反馈到后台，看一下后台，他们这边的一个处理方案会给您回复，然后您保持电话畅通就行，我可以帮您反馈一下，【客户】嗯对，帮我把这个超出的部分最好能免掉，嗯，因为之前移动的什么都反应过，类似就可以那个样子吧？【坐席】可以帮您反馈一下，这边会有专门的工作人员给您回复的，您保持电话畅通就行，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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***用户来电对 1 月产生的 35.64 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想查一下，就是我这个月的那个产生的费用，它好像有一个那个流量超超那个套餐了，之前也没有跟我那个说过呀？【坐席】稍等帮您查一下上个月是吗，【客户】嗯对对对，【坐席】对，嗯，给您看了一下，您上个月总共消费了60块6毛4，基本月租费用扣了25块钱，流量费用超出了一个35块6毛4【客户】这个只有这个，也没有跟我说过这个怎么收费，收费标准是吗【坐席】先生？给您看了一下，有短信给您提示先生给您发送短信，就提示您流量用超了，然后您这边这个套餐的话呢，是25元月租，套餐内的话呢，给您包含了，嗯，300分钟通话流量的话是3.1个G，然后您这边？【客户】这个现在一个G是什么时间到期啊？有没有这个不是赠有赠送的两个G是吗【坐席】对有个赠送的一个两个G然后您这边的话就是您使用的，【客户】身份证到期了，【坐席】有效，没有到期时间，您只要使用这个套餐一直有效，改了套餐之后就没有了，嗯，另外的话，您这边流量超出之后是按照两毛七一兆计费的，通话，超出之后一毛五一分钟，【客户】这个这个超出这个标准有点太高了吧，我看那个日租包【坐席】因为您现在用的这个套餐的话，它是这样的一个资费，因为是之前的一款，就现在有的套餐的话，您可以，嗯，比如说39块钱，一百分钟通话，八个G流量，您可以就是选择这种套餐，这种的话流量超出之后五块钱一个G？【客户】啊，这个是怎么换呢，【坐席】就是就是说，您如果您想更换的话，我们这边直接帮您更换就行，39块钱？【客户】嗯，嗯，39还有没有？就是那个，就是流量稍微低一点，比现在那个三个多G比如五个G有没有，【坐席】嗯，五个G有29的然后，嗯，一百分钟通话，五个G流量，但是那个仅限社会渠道办理这些营业厅或合作的合作厅？【客户】就是往这个电话里面办不了是吗，【坐席】对这个没有权限办理？【客户】唉，它那个通话那个还有什，除了一百分钟，还有其他的吗，【坐席】现在就这就29，就这一种，再有的话就是说那种定向流量的呢，但那种用的话应该不是很合适，看了一下您用的比较少，【客户】嗯，那就是五五个G的，有五个G的，29块钱一百分钟不到，现在这是300分钟的，没有其他那个，那个29的那个没有没有再赠送是吧！【坐席】没有，行，【客户】噢，我这个超出的这个能不能那个给我免掉啊，这这是第一次，我不知道这个这个这个套餐外收费，【坐席】对您这边套餐外收费看了一下，一直有给您短信提示先生，就超出了以后资费，然后就流量的一个提醒【客户】就一天嘛【坐席】对，嗯，对，就您这边的话超出了看一下，对29号流量用完了，然后一直就是说到31号一直有，就是说有超出，【客户】我，但是我也不知道他资费标准那么高啊，【坐席】唉，您这边超出之后，它这个套餐的话就是这样的一个，嗯，就这样的一个，【客户】就现在有没有什么办法可以免免掉一部分，【坐席】这个的话，就是说我们这边就是说只能帮您反馈到后台，看一下后台，他们这边的一个处理方案会给您回复，然后您保持电话畅通就行，我可以帮您反馈一下，【客户】嗯对，帮我把这个超出的部分最好能免掉，嗯，因为之前移动的什么都反应过，类似就可以那个样子吧？【坐席】可以帮您反馈一下，这边会有专门的工作人员给您回复的，您保持电话畅通就行，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我就是今天上午你们10086，有个客服给我打电话给我介绍一个套餐，就那个什么冰淇淋的那个300分钟20G流量的那个套餐，我说我不需要，我说我那个下个我马上要这个号，要那个绑定宽带，我不需要那个套餐，它还是给我给我，给我换了那个套餐，我是刚刚才收到短信，而且我从别的地方也取消不了，你们那个是怎么回事？这种强行的还能是吗，【坐席】嗯，不需要这服务是吧？他这没有调整啊，您要是不需要不能给您办的，也经过您同意，【客户】我当时很明确的跟他说了，我这个号绑定宽带了，我不需要这个套餐，结果过一会就收到短信说我已经什么同意什么申请的这个套餐什么的，喂你好？【坐席】稍等一下，我帮您反映上去给您打电话是吗行，那我帮您反映一下联系电话，您留一个【客户】对，嗯，176，【坐席】来电，这号码吗？【客户】就是就这个，然后这个套餐能帮我取消吗【坐席】嗯？哪个套餐【客户】啊？就这个什么冰激凌，99块钱这个，【坐席】我帮您反映上去，由后台人员给您取消套餐服务，取消，【客户】嗯，好勒好勒嗯嗯，好谢谢啊，嗯，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户称此号码下月并未同意改为4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月（放心用版），用户称明确和外呼人员告知不需要4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月（放心用版），但是发现给自己办理此业务，对此不认可，投诉此外呼人员，并且要求取消下月生效的套餐，请核实之后并回复谢谢高丽营镇某某人喜庄村豆坊***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，【坐席】您说，【客户】嗯，我想问一下我这个套餐现在我还有好多流量的，为什么现在看不了那个电视电影，它显示每次打开，但这种情况时好时坏，它有的时候就有，有时候能看，有时候不能看，现在还有好多流量呢，它这显示怎么不是数据卡，什么需要切换，你现在看不了，【坐席】就是看的时候上没有网呢还是，【客户】嗯有网，它有的时候咱打打开电影，上面直接显示是免流量观看，那他现在那现在打的时候就是现在是有好多流量的，刚才我打开，现在想看下电影呢，这边上面显示什么嗯什么是不是数据卡需要切换，用流量观看【坐席】您看您是否手机上有两个卡呢，【客户】啊？之前有过这种的，后来你们就是头几个月，因为我一直不用这个，这这个看电影，这个刚才不是有有时间吗？我看一会吗？要是看不了，每次就是你们系统给什么升级一下还是怎么的，操作一下就能看了【坐席】那我这边尝试帮您把它改回来，输进来给您做个优化刷新，您稍后过上五分钟之后您再重启一下手机，您看一下？【客户】什么意思？需要关机吗，【坐席】对您稍后呢，把手机关机重启一下，您试一下，【客户】我想问一下这个情况是什么原因造成的呢？因为它有时候就没啥事？【坐席】不是您手机上是不是有两个号码，有两个卡在手机上，是不是装两个卡吗，【客户】对那个我没用流量我就用的这个，那个一直保持原始的那个号码我有用，有别的业务，【坐席】看一下是否您，您把那个手机上的设置，把那个流量自动切换给开开了【客户】没有没有一直都是用的这个，那您可以登录，【坐席】您手机，您再看一下，看是不是就恢复正常，您重启手机看一下试一下，【客户】但是我我家孩子也是这种套餐的，他这个手机也是这样的，他的手机里边一个卡？【坐席】那就是两个号，都是说出现这种情况是吗，【客户】对我这里边现在是两个卡，但是我家孩子上学嘛，我特意给他买，办了一卡也是跟我的卡一样的，它这也是看不了，没有之前给你们也是反映过这种情况，也是，嗯，系统里面什么更新一下子，你这关机启动以后，才能看他那里边银行卡【坐席】那如果，【客户】是这样，【坐席】帮我反映一下吧，会有专人给您回电话处理的，【客户】嗯，好的好的，嗯，帮我弄一下吧，【坐席】嗯，好的，您上报反映了，您保持电话畅通，【客户】唉，行好了，再见【坐席】嗯嗯，行再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示本机号码观看腾讯视频时一直提示无法使用腾讯专属流量，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下我这个手机卡为什么上网老是那么慢呢，我都打不进，【坐席】行，在所有地方，这样还是在一个地方呀，【客户】嗯，他说那有个再多的地方吧【坐席】嗯，在多个地方上网办是吗？稍等我看一下您手机是三，嗯，4G手机还是5G的【客户】我记得，【坐席】5G手机是吗？嗯，稍等，我看一下啊，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，嗯，重启过手机，或者是那个把手机卡重新插拔过，有没有试过一下？【客户】噢，没有别的办法是吧，【坐席】嗯，那如果实在不行，我这边可以帮您记录，反馈到后台，由后台给您核实，可以帮您记录反馈一下，【客户】帮我反馈一下吧？【坐席】行联系电话，留您现在来电号码可以是吧？行，那我帮您反馈，您保持电话畅通，我帮您记录反馈一下，您还有其他业务咨询吗，【客户】没有啊【坐席】好，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映信号正常，但是上网速度较慢，我方已安抚用户，现用户要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，我们就没有，没有什么家的宽带没网了咋回事？【坐席】宽带绑定的是您本手机来电号码吗，稍等帮您查一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】正在帮您分析中啊，稍等一下，有些慢，【客户】嗯，行好勒，【坐席】稍等啊，有些慢，正在帮您分析中，我帮您查询了一下，这边显示您的光就是有，就是光猫有异常，线路有异常了，需要为您做一个报修，然后您留一个可以联系到您的手机号码后，让师傅一个小时之内跟您做联系，【客户】嗯，行好勒，【坐席】嗯，联系到您本手机号码上还是其他号码上【客户】就身份证和我的这个手机号就可以，【坐席】好的，那已经为您提交成功了，麻烦您后续关注一下吧，【客户】嗯，行好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，没事没事，还有什么其他业务可以帮到您，【客户】没了好勒，再见啊【坐席】没事没事，没事，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂，你好是这样，嗯，我昨我昨天反映了一个，就是我有一个进入分期话费的分期，那个红包没有正常发放，然后刚才给我回电，让我联系，********那个我钱包，然后跟那边答过电话了，他给我查证是12月和1月都没有发放，那么他说他那边还要我联系你们10010，嗯，是这样？【坐席】啊，哪个手机号码【客户】本机号码，【坐席】来电的这手机号是吗？9090稍等，我看一下先生，请您稍等一下，正在查询，【客户】嗯，嗯，【坐席】咱们这手机卡一直在正常使用，没有欠费停机过是吧【客户】您可以查询一下我的缴费记录，我的手机费没有低于过一千的余额【坐席】行，那您的问题我再给您记录上报，让后台去给您查清楚，到时候跟您联系，【客户】好的那那，那我还需要联系微信包吗？因为你你们我昨天反馈之后今天让我联系，为什么他们那边明确说发放是联通这边发发的，他们解决不了，嗯【坐席】嗯，行，那我给您记录上报了，后台会再与您联系，【客户】程，嗯？【坐席】嗯，好嘞，还有其他帮助吗，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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********用户就参加金融分期3.0合约1月份没有收到电子券问题再次来电投诉，详见之前工单：TS********，用户称已按回复人员告知的去打了10188和沃钱包客服都告知是联通没有赠送，请核实处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，我刚才莫名其妙被扣了30块钱，两个20块钱，你看看是啥啥啥情况？【坐席】，我看一下您稍等啊，是本机号码对吗，【客户】对啊，稍等啊，【坐席】这个月扣的是吧，因为我这边看到您这个，【客户】嗯，刚刚那会它有没有有没有两个三十三十，【坐席】这边看到您这一个月这个账户账单一共是出账了，四十一块1毛6，基本月租费，加上这个上网流量费有这个超出，【客户】嗯产生的，他说我3月于今天18:21交费30，但是我刚才没有交费，怎么会有这个东西？啥意思？噢，交费30，而且刚才而且刚才信用卡还扣了我30我都没交，它咋扣了给我噢，我看，【坐席】嗯，您都没有交交，那就直接从信用卡里面扣了30到话费里面了？【客户】什么很奇怪对呀，而且充两次为啥？【坐席】自从那那那个信用卡里面扣除了两笔30是吗，嗯，我这边却嗯，我这边看的话也是由咱们这个30到账了，您本人没有充值过是吧，【客户】对，没有，【坐席】嗯，行，我明白你的意思了，我这边给您反映一下这个情况吧，看一下您这也是现金，这个什么，嗯，缴费了，没有做这个代扣业务，我这边给您上报反映一下，看一下会不会出现这种问题，好给您回电处理这个问题，【客户】噢，你现在电话里面没法直接接到，【坐席】我这边看的话就是三，您这两笔30是有到账的一笔，在这个6:21的这个6点半，然后的话您这看了一下，您这有没有做这个代扣的业务，【客户】嗯？嗯，【坐席】然后如果像您说就是这种，嗯，从这个直接到账30，然后从那个信用卡里边扣走了30的话，这个需要上报，让后台专人核查这个情况就，【客户】嗯好吧，那你问一下吧，【坐席】多少流量，【客户】嗯回复啊，【坐席】这个最晚的话最晚不会超过48小时，我说给您做一个紧急加急，会尽快给您回电话，处理这个问题的，麻烦您再耐心等待一下，【客户】嗯，噢，行行行？【坐席】嗯，行，那这边给您登记好了，您保持畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，不用了【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示本机号码在********账号里多了两笔30元的话费，并且从自己的信用卡里扣除了两笔30元，用户表示自己从未给本机号码办理过银行卡代扣业务，要求我方上报核实，请处理，谢谢天津市宝坻区城关镇圣人庄村西区。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，我刚才莫名其妙被扣了30块钱，两个20块钱，你看看是啥啥啥情况？【坐席】，我看一下您稍等啊，是本机号码对吗，【客户】对啊，稍等啊，【坐席】这个月扣的是吧，因为我这边看到您这个，【客户】嗯，刚刚那会它有没有有没有两个三十三十，【坐席】这边看到您这一个月这个账户账单一共是出账了，四十一块1毛6，基本月租费，加上这个上网流量费有这个超出，【客户】嗯产生的，他说我3月于今天18:21交费30，但是我刚才没有交费，怎么会有这个东西？啥意思？噢，交费30，而且刚才而且刚才信用卡还扣了我30我都没交，它咋扣了给我噢，我看，【坐席】嗯，您都没有交交，那就直接从信用卡里面扣了30到话费里面了？【客户】什么很奇怪对呀，而且充两次为啥？【坐席】自从那那那个信用卡里面扣除了两笔30是吗，嗯，我这边却嗯，我这边看的话也是由咱们这个30到账了，您本人没有充值过是吧，【客户】对，没有，【坐席】嗯，行，我明白你的意思了，我这边给您反映一下这个情况吧，看一下您这也是现金，这个什么，嗯，缴费了，没有做这个代扣业务，我这边给您上报反映一下，看一下会不会出现这种问题，好给您回电处理这个问题，【客户】噢，你现在电话里面没法直接接到，【坐席】我这边看的话就是三，您这两笔30是有到账的一笔，在这个6:21的这个6点半，然后的话您这看了一下，您这有没有做这个代扣的业务，【客户】嗯？嗯，【坐席】然后如果像您说就是这种，嗯，从这个直接到账30，然后从那个信用卡里边扣走了30的话，这个需要上报，让后台专人核查这个情况就，【客户】嗯好吧，那你问一下吧，【坐席】多少流量，【客户】嗯回复啊，【坐席】这个最晚的话最晚不会超过48小时，我说给您做一个紧急加急，会尽快给您回电话，处理这个问题的，麻烦您再耐心等待一下，【客户】嗯，噢，行行行？【坐席】嗯，行，那这边给您登记好了，您保持畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，不用了【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个我我问一下，就是我这个，我这是一个大王卡，对不对，就是，就是，有一些就是这个大王卡对哪些IPP就是说那个流量流量是免费的，【坐席】对，只要是腾讯旗下的都可以走它这个赠这个常见的话就是这个腾讯视频，微信QQ，这个快手都因对于直播，还有一些这个浏览Q浏览器或者一些腾讯游戏之类的都可以，具体的话比较多，您可以关注一下微信公众号，王卡助手上面的话，有一个全部的一个详细，这个列表，您可以看一下，【客户】那我刚才那个我刚才我看了看了一会快手，为什么它给我来的提示就是说我那个流量已用完，全国通用流量已用完了，【坐席】您这个快手的话是用这个手机号码注册登陆的吗？这个登这个直播软件的话，快手等于这些，对于直播这些的话，如果可以的话，建议您用这个手机号码注册登陆一下就可以了，【客户】我那个快手是另一个手机号注册了，但是他不都快手都都是那个免费的吗？以前都是免读的嘛，【坐席】以前的话是免流了，但是您如果是没有跟这个手机号绑定在一块的话，它可能这个走的流量的话，没有办法核实到是这个免流的，它会走您这个免流套餐之外的，如果可以的话，建议您用这个手机号码注册登陆一下？【客户】那意思就是我必须用这个手机号注册用用别的手机号，不行就是别的手机号注册的是免不了流量，是这个意思吗【坐席】用别人手机号码注册，但是使用流量的话，如果使用来电手机号码也可以，但是它有时候它这边的话，如果是这个信号问题的话，它可能核实不到，可能会走您套餐之外的这个流量【客户】意思什么核实的核实不到呢你我你听我说，我以前我就是用这个卡，这因为这个号这个号吗？我就一直是用一直用着用着呢，然后那会一直看快手就一直看快手是吧，然后以前就是免流量，为什么这这会我把这个卡开开之后，现在他不免了，给我来一个信息说说那说那个就是全国通流量已用完，就是意思是我现在如果再这样继续使用的话，就是我要花钱了是吗，【坐席】上？它这边全国通用流量指的是套餐之外，那您看这块荣获走运的时候，里面如果有第三方的视频的话，它也是正常走套餐之外，这一天一块这个免费的一个G流量走完之后是一天一块钱800兆，您看到时候如果是有第三方软件的话，这个是要正常走流量费的？【客户】第三方软件什么意思，【坐席】地方三方软件的话，比如说平常您这个看懂云盒快手的时候，它会出来，比如一个视频，它这个上面标注的是这个拼多多的，或者是其他这个第三方的一个标识的一个，这种的话就是第三方视频的，【客户】那我现在看哪个都不行啊，我也我，我以前看就是今年那个，今年那个四五月份那个，我看就是我，我就用这个号看，然后点进去之后呢，他就会显一个免流就不显示，但是现在我看那个视频都不显示，【坐席】它现在的话，基本上的话，软件这边的话是已经没有免流量标识了，但是正常也还是免流量的，正常还是免流量的，【客户】唉，我怎么我我怎么听不懂呢？就是你现在就是说我现在我我那个号是用用另一个手机号注册的，我那个号是一个移动的号注册的，知道吧，然后注册的那个快手，然后呢我就一直后来我看快手就是一直用那个大王卡它就这么意思，为什么现在就是免不了流量，我现在是问这个意思，【坐席】它正常观看的话是可以免流的，即使没有免流标识的话，它也是可以正常免流的，【客户】那为什么刚才我看的时候为什么给我来一个那种信息呢？请问有没有【坐席】那您可以这个往后这个往后发一下，您可以看一下，您看的这个视频里面是不是有第三方软件的这个链接或者视频，如果观看这种的话，它是正常走套餐之外单独收费的这个流量的，【客户】没有啊，都是都是没有地方第三方链接啊，没有我看到，基本上都没有地方第三方软件？【坐席】就没有这种第三方的这个头像标识的这种吗，【客户】没有没有，都是我看的，都是我关注的一些东西，然后上面没有任何就是说第三方链接之类的那些没有我也没跳转过，就是全市在快手里边看，【坐席】嗯，那如果没有的话，那咱们这边的话可以帮您这个登记上报核实一下，【客户】嗯，你帮我看一下吧，因为因为是怎么回事，因为前一段时间我打开这个之后也是那样就是当时我看了有两小时，后来直接给我来信息，说我那个全国通用流量用了，用了多少兆，后来我就关了，我就没看，然后今天我又开开了，开了之后，然后刚才给我发信息说，那个全国流量通用流量用完了，唉，我就搞不明白，它不是免流吗？为什么还给我发那个信息呢？对吧？【坐席】嗯，那咱们这边的话帮您这个登记一下，联系您的话，是联系来电手机号还是联系哪一个呀，【客户】就联系这个就行【坐席】拿那个手机号码行，那您这边的话保持号码畅通，到时候咱这边会有师傅尽快给您打电话联系的，【客户】对，行行行，好了好了行，谢谢你啊【坐席】MK那感谢您的来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电称对套餐之外赠送的1G流量使用不认可，称自己使用的都是腾讯免流的软件，不可能走流量，为什么流量没有了，我方按上网日志正常解释，用户对此不认可要求上报核实处理，恰好是处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个我我问一下，就是我这个，我这是一个大王卡，对不对，就是，就是，有一些就是这个大王卡对哪些IPP就是说那个流量流量是免费的，【坐席】对，只要是腾讯旗下的都可以走它这个赠这个常见的话就是这个腾讯视频，微信QQ，这个快手都因对于直播，还有一些这个浏览Q浏览器或者一些腾讯游戏之类的都可以，具体的话比较多，您可以关注一下微信公众号，王卡助手上面的话，有一个全部的一个详细，这个列表，您可以看一下，【客户】那我刚才那个我刚才我看了看了一会快手，为什么它给我来的提示就是说我那个流量已用完，全国通用流量已用完了，【坐席】您这个快手的话是用这个手机号码注册登陆的吗？这个登这个直播软件的话，快手等于这些，对于直播这些的话，如果可以的话，建议您用这个手机号码注册登陆一下就可以了，【客户】我那个快手是另一个手机号注册了，但是他不都快手都都是那个免费的吗？以前都是免读的嘛，【坐席】以前的话是免流了，但是您如果是没有跟这个手机号绑定在一块的话，它可能这个走的流量的话，没有办法核实到是这个免流的，它会走您这个免流套餐之外的，如果可以的话，建议您用这个手机号码注册登陆一下？【客户】那意思就是我必须用这个手机号注册用用别的手机号，不行就是别的手机号注册的是免不了流量，是这个意思吗【坐席】用别人手机号码注册，但是使用流量的话，如果使用来电手机号码也可以，但是它有时候它这边的话，如果是这个信号问题的话，它可能核实不到，可能会走您套餐之外的这个流量【客户】意思什么核实的核实不到呢你我你听我说，我以前我就是用这个卡，这因为这个号这个号吗？我就一直是用一直用着用着呢，然后那会一直看快手就一直看快手是吧，然后以前就是免流量，为什么这这会我把这个卡开开之后，现在他不免了，给我来一个信息说说那说那个就是全国通流量已用完，就是意思是我现在如果再这样继续使用的话，就是我要花钱了是吗，【坐席】上？它这边全国通用流量指的是套餐之外，那您看这块荣获走运的时候，里面如果有第三方的视频的话，它也是正常走套餐之外，这一天一块这个免费的一个G流量走完之后是一天一块钱800兆，您看到时候如果是有第三方软件的话，这个是要正常走流量费的？【客户】第三方软件什么意思，【坐席】地方三方软件的话，比如说平常您这个看懂云盒快手的时候，它会出来，比如一个视频，它这个上面标注的是这个拼多多的，或者是其他这个第三方的一个标识的一个，这种的话就是第三方视频的，【客户】那我现在看哪个都不行啊，我也我，我以前看就是今年那个，今年那个四五月份那个，我看就是我，我就用这个号看，然后点进去之后呢，他就会显一个免流就不显示，但是现在我看那个视频都不显示，【坐席】它现在的话，基本上的话，软件这边的话是已经没有免流量标识了，但是正常也还是免流量的，正常还是免流量的，【客户】唉，我怎么我我怎么听不懂呢？就是你现在就是说我现在我我那个号是用用另一个手机号注册的，我那个号是一个移动的号注册的，知道吧，然后注册的那个快手，然后呢我就一直后来我看快手就是一直用那个大王卡它就这么意思，为什么现在就是免不了流量，我现在是问这个意思，【坐席】它正常观看的话是可以免流的，即使没有免流标识的话，它也是可以正常免流的，【客户】那为什么刚才我看的时候为什么给我来一个那种信息呢？请问有没有【坐席】那您可以这个往后这个往后发一下，您可以看一下，您看的这个视频里面是不是有第三方软件的这个链接或者视频，如果观看这种的话，它是正常走套餐之外单独收费的这个流量的，【客户】没有啊，都是都是没有地方第三方链接啊，没有我看到，基本上都没有地方第三方软件？【坐席】就没有这种第三方的这个头像标识的这种吗，【客户】没有没有，都是我看的，都是我关注的一些东西，然后上面没有任何就是说第三方链接之类的那些没有我也没跳转过，就是全市在快手里边看，【坐席】嗯，那如果没有的话，那咱们这边的话可以帮您这个登记上报核实一下，【客户】嗯，你帮我看一下吧，因为因为是怎么回事，因为前一段时间我打开这个之后也是那样就是当时我看了有两小时，后来直接给我来信息，说我那个全国通用流量用了，用了多少兆，后来我就关了，我就没看，然后今天我又开开了，开了之后，然后刚才给我发信息说，那个全国流量通用流量用完了，唉，我就搞不明白，它不是免流吗？为什么还给我发那个信息呢？对吧？【坐席】嗯，那咱们这边的话帮您这个登记一下，联系您的话，是联系来电手机号还是联系哪一个呀，【客户】就联系这个就行【坐席】拿那个手机号码行，那您这边的话保持号码畅通，到时候咱这边会有师傅尽快给您打电话联系的，【客户】对，行行行，好了好了行，谢谢你啊【坐席】MK那感谢您的来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称对套餐之外赠送的1G流量使用不认可，称自己使用的都是腾讯免流的软件，不可能走流量，为什么流量没有了，我方按上网日志正常解释，用户对此不认可要求上报核实处理，恰好是处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就那个查大数据，SIM卡，那个系统崩溃了，现在收不到验证码，显示服务异常，【坐席】嗯，对它这个是由于咱们大数据形成卡，平台短信应该给您带来的不便，深表歉意，您稍后再试感谢您理解，现在确实是短信开，【客户】不是你不反馈一下吗？这所有人都登不上去了，两个反馈的途径都没有吗？上面写的要达这个电话【坐席】噢，对对对，这个短信应该您稍后再试一下，我们这边也可以帮您反馈一下先生【客户】反馈过P反馈
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快恢复***。
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快恢复***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，你好，我现在这个位置在怀柔区西坊村？【坐席】，***村？【坐席】七三好的，您现在是遇到什么问题了呢，【客户】我这个信号特别差？【坐席】是达电话受到影响，还是上网呢上网啊，在其他位置还可以是吗？嗯，【客户】上网，在其他位置是啥意思？我就一直在这个位置【坐席】一直在这周围是西山屯，它是一个镇还是一个村的啊？还是一个青山村是吧，【客户】133，您好？【坐席】您稍等一下哈，我来帮您进行核查一下，嗯，后面有具体的多少楼多少号之类的吗，【客户】没有就在西某某人村【坐席】稍等一下，您，嗯，信号是满格的吗？平时，【客户】对信号是满的，嗯，就是信号不好，【坐席】就是上不了网，稍等【客户】一开一开，【坐席】久，等了您的情况的话，我已经了解了，帮您进行记录下来，反馈到这边，网络部门进行网络这个油卡，建议您留意近期使用情况有没有好转好吧，好的，还有其他问题能够帮到您的吗，【客户】嗯？没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，请打，十分满意，谢谢嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯好，我那个，我那个流量突然给我超了，然后充了好多费用，这个怎么搞，【坐席】你好，看一下啊，稍等，您这个月流量超了14块8毛5，目前没有超出过呀，就超了14块8，【客户】嗯一毛五，那它为什么给我超了呢？他不应该，【坐席】因为您这个，因为您这里边流量不是咱们是这样，先生套餐的话流量不是说您超出之后就给您停机，因为他们的手机号码的话它是有一个，就是一个服务，对吧？不是说您产生欠费会麻烦您，如果您打电话打的打的电话，那欠费也不能给您停机了，对吧？它是一样一个道理，不管是流量还是您通话，它不会说您欠费停，【客户】嗯，唉，不是他他这个不应该，我查了之后给我一个提醒嘛，给我取消，【坐席】对它有提醒呀，您没有收到短信吗？先生，【客户】它给我提醒的时候，我已经是充了好多钱了，就扣了那十十多块钱了，【坐席】我看一下咱们这个显示是在2月22号的时候，11:21，今天就显示告诉您当月套餐流量已经用尽了，先生超出部分按套餐资费进行收取，21号昨天的，【客户】对，就是我，我再关了之后它就已经我把流量关了之后它就给我扣费了已经，我的意思应该提前搞，今天告诉我这个东西【坐席】嗯，咱们这边显示，【客户】这个不合理，这个这个之前你们也出现这种情况，就是当时是办了一个流量包，把这个钱给我给我退回来了，【坐席】这个是这样，先生，因为您这个之前有反馈这个情况，有这个核减的记录，所以说咱们这边不能，嗯再次核减这个，您确实是有短信，【客户】不是我这个短信是你刚才给我发短信的时候，我我就立马关掉了，关掉之后就已经扣了，我扣了，【坐席】您是什么时候11点就关了呀，11点的时候直接点关机啊，【客户】不是关机，我关流量啊，【坐席】啊，就是几点关的呀女士？【客户】我收到短信之后立马就关了，但是它那个还还是已经扣完了就是这个，你们这个肯定不合理呀，人家用户肯定如果是花钱的流量，那肯定不够用啊，我宁愿办一个流量包，我也不会用这个，这不是强行扣钱吗，【坐席】但是您这个短信的话，您现在没有剩余568的时候，咱们这个提示在568，还有一直都有提示的，还有389的时候都有提示的，【客户】对五百六十八三百八十九那么多兆了，我哪知道它一下就用完了这个东西对吧？我也没有开别的应用啊，我也不知道是谁在用我的流量，你你你帮我处理一下吧，这个你看一下怎么回事，退回来，然后办一个办一个流量包把它取消，因为这个肯定不合理啊，我不知道？【坐席】那您这样吧，先生您大概需要多少流量呢？到月底还需要多少，【客户】我不用了，我你就告诉我这个不行，我还有一个卡嘛，主要是我两个卡那个，【坐席】那我就帮您记录一下吧，先生好，帮您记录一下吧，好吧【客户】你帮我记录完了这个事，把钱退回来吗现在，【坐席】这个得需要后台帮您去处理了，这个因为这个，要不这样吧，我给您申请核减的，这个您没有多少费用，一共14块多，这个我就给您做申请核减吧，给您申请一下，一共是的，但是的话需要提示的先生，因为您之前有个核减记录，咱们原则上是不能给您做核减的，但是考虑您费用其实也没有多少，如果说之后再有这种情况，超出的流量，咱们就不能给您再次核减先生，可以需要提示一下您，就是之后的话，您需要关注一下这个流量的情况，【客户】对那那那你能帮我您能帮我设置一下嘛，如果超出了就不让我用了，【坐席】这个设置不了，先生您自己可以，比如说啊，您看您看您这个里边流量，咱们给您发短信了，对吧？还有38多少兆的时候就发送短信了，这个的话您需要像这种情况，您就得随时再查点，1001011，这个是一个话费查询的一个直通车，您打这个电话随时查一下流量剩余多少对吧，【客户】这个不，这个不应该，我就直接设置一下嘛，超了别让我用就行了【坐席】它没有没有没有这样的设置，先生没有这种系统设置的这种，【客户】行吧，你你你你帮我退回来吧，好吧，【坐席】嗯，那您这个之后的话，您关注流量使用情况，先生避免不要再用流量操作情况，这样好吧，【客户】嗯，好的，好的好的【坐席】好的，先生，唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映2月份流量超出14.85元，称短信提醒不及时，我方已与用户达成共识，仅需调账，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，那个我手机现在收不到短信可以发，但是收不到短信有什么原因呢？【坐席】所有的都收不到吗，【客户】我什么什么信息都收不到，现在昨天还好的，然后今天早上验证码就收不到，那确认了一下，所有的短信都收不到，【坐席】嗯，先生，您反映的问题现初步核实为系统繁忙导致，因为现在年底了，因为人比较多，可能出现系统繁忙，请您通过手机设置里边关闭一下高清语音通话功能，再试一下，给您带来不便，深表歉意，【客户】这上面有什么功能，【坐席】就有一个字母VOLT这个功能把它关闭一下，【客户】我把那个设置的，【坐席】在设置里边的您，您是什么？什么电话，【客户】嗯？那是荣耀，华为荣耀，【坐席】不用要是吧，我看一下华为荣耀，在设置里面有个无线和网络，里边有个移动数据，有个VIP把这个给它关闭一下就行，【客户】你好，好的谢谢，【坐席】嗯，嗯找不到，嗯，嗯，【客户】帮助，找不到，【坐席】找不到，嗯拜拜【客户】等一下我换中文吧，我我不是中国人，我的系统是韩语版的，嗯，所以我我我，【坐席】噢就这几个字母就行，VOLTE，看能不能看到VOLT1会您再找一下，如果找到的话把它关闭一下，【客户】WLAN，嗯嗯，【坐席】对VOLTE【客户】嗯，VIP的话它关掉，【坐席】关了就行，然后这个问题我会给您反馈到后台，会尽快给您处理的，【客户】嗯，这关了，是不是王就不能用啊，【坐席】能用关了之后的话，它是高清语音通话功能，是可以一边上网一边打电话的，然后关闭之后只要不影响您使用，那您在以后用的话再把他打开就行，没关系的【客户】我刚才关了那，【坐席】这样的话，您重新启动一下手机，然后这个问题我再给您向上面反馈一下，【客户】嗯，好吧，我试一下嗯？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有我重启一下，谢谢【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请两次评价
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****北京亦庄西环中路8号北京京东方光电科技有限公司。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，那个我手机现在收不到短信可以发，但是收不到短信有什么原因呢？【坐席】所有的都收不到吗，【客户】我什么什么信息都收不到，现在昨天还好的，然后今天早上验证码就收不到，那确认了一下，所有的短信都收不到，【坐席】嗯，先生，您反映的问题现初步核实为系统繁忙导致，因为现在年底了，因为人比较多，可能出现系统繁忙，请您通过手机设置里边关闭一下高清语音通话功能，再试一下，给您带来不便，深表歉意，【客户】这上面有什么功能，【坐席】就有一个字母VOLT这个功能把它关闭一下，【客户】我把那个设置的，【坐席】在设置里边的您，您是什么？什么电话，【客户】嗯？那是荣耀，华为荣耀，【坐席】不用要是吧，我看一下华为荣耀，在设置里面有个无线和网络，里边有个移动数据，有个VIP把这个给它关闭一下就行，【客户】你好，好的谢谢，【坐席】嗯，嗯找不到，嗯，嗯，【客户】帮助，找不到，【坐席】找不到，嗯拜拜【客户】等一下我换中文吧，我我不是中国人，我的系统是韩语版的，嗯，所以我我我，【坐席】噢就这几个字母就行，VOLTE，看能不能看到VOLT1会您再找一下，如果找到的话把它关闭一下，【客户】WLAN，嗯嗯，【坐席】对VOLTE【客户】嗯，VIP的话它关掉，【坐席】关了就行，然后这个问题我会给您反馈到后台，会尽快给您处理的，【客户】嗯，这关了，是不是王就不能用啊，【坐席】能用关了之后的话，它是高清语音通话功能，是可以一边上网一边打电话的，然后关闭之后只要不影响您使用，那您在以后用的话再把他打开就行，没关系的【客户】我刚才关了那，【坐席】这样的话，您重新启动一下手机，然后这个问题我再给您向上面反馈一下，【客户】嗯，好吧，我试一下嗯？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有我重启一下，谢谢【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请两次评价\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****北京亦庄西环中路8号北京京东方光电科技有限公司。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个刚才昨天前天吧，跟你们申请的那那个电话机打得鞑靼电话有毛病，可能你们那有记录吧，【坐席】好的您稍等一下，【客户】能显示出来吧看看？【坐席】嗯，帮您看了一下，唉，你好帮您看了一下您的这个号码，您在之前确实有一个反应问题的一个记录，之前呢，会有工作人员和您联系，告知您的号码状态是没有问题的，然后您重启下手机再试一下，现在还是不行吗？主要是针对河北的达不出去是吧，【客户】刚才你们那个你们的服务人员吗？给我打了个电话，他说我当时打过去当她面那么大，不行，也就有几秒钟通话，马上就断了，他说五分钟以后再打，我五分钟以后又答吧，过五分钟以后又打还是不行还是不行，那这个对？【坐席】还有行，我明白您的意思了，这样吧，我这边再让他们那边再给您看一下，尽快打电话，再次和您联系的好吧，【客户】噢，你赶快给处理一下吧，好长有半年多了这个事情，我那电话就是往河北那边，河北那边用户那个主机付机打都是不通，都是通话以后刚是也是几秒钟还自动断了，【坐席】嗯嗯，好的，我明白您的意思了，那我这边到时候给您报到后台那边，具体再给您核一下的好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，行，还有什么需要咨询一下的吗，【客户】别的没了，嗯【坐席】行，那感谢来电，请稍后的十分满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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客户来电询问自己的自己的号卡和副卡为什么给河北的人打电话拨打不出去，详见：TS********，用户给其他地方的人拨打就可以，称我方工作人员和用户联系建议五分钟后再试，用户称试了后无效，已经发生了半年多的时间了，请求后台核实处理联系。谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个刚才昨天前天吧，跟你们申请的那那个电话机打得鞑靼电话有毛病，可能你们那有记录吧，【坐席】好的您稍等一下，【客户】能显示出来吧看看？【坐席】嗯，帮您看了一下，唉，你好帮您看了一下您的这个号码，您在之前确实有一个反应问题的一个记录，之前呢，会有工作人员和您联系，告知您的号码状态是没有问题的，然后您重启下手机再试一下，现在还是不行吗？主要是针对河北的达不出去是吧，【客户】刚才你们那个你们的服务人员吗？给我打了个电话，他说我当时打过去当她面那么大，不行，也就有几秒钟通话，马上就断了，他说五分钟以后再打，我五分钟以后又答吧，过五分钟以后又打还是不行还是不行，那这个对？【坐席】还有行，我明白您的意思了，这样吧，我这边再让他们那边再给您看一下，尽快打电话，再次和您联系的好吧，【客户】噢，你赶快给处理一下吧，好长有半年多了这个事情，我那电话就是往河北那边，河北那边用户那个主机付机打都是不通，都是通话以后刚是也是几秒钟还自动断了，【坐席】嗯嗯，好的，我明白您的意思了，那我这边到时候给您报到后台那边，具体再给您核一下的好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，行，还有什么需要咨询一下的吗，【客户】别的没了，嗯【坐席】行，那感谢来电，请稍后的十分满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电询问自己的自己的号卡和副卡为什么给河北的人打电话拨打不出去，详见：TS********，用户给其他地方的人拨打就可以，称我方工作人员和用户联系建议五分钟后再试，用户称试了后无效，已经发生了半年多的时间了，请求后台核实处理联系。谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是我家里装的这个宽带宽带，不是他就是可以上网看电视嘛，对吧？然后但是就是现在这个，嗯，可看的就有很多频道，为什么都变成收费的呢？比如说中央三套，还有中央六套，等等吧，【坐席】353568，这个确实是有收费的，13块钱一个月【客户】我知道那是谁像你像你们收费吗？还是你们像我客户收费了，【坐席】就嗯，不收费，就是这个频道，这个升级是是这个才，嗯，去年就有了？【客户】我知道去年去不是它这个收费的怎么越来越多了，你看我就是一个月我要交90多块钱的，这个宽带费用啊，对吧，那它为什么这几个台为什么还要再收费呢，【坐席】IPTV是一个业务，嗯，宽带也是一个业务，这不互斥的，【客户】嗯，你说的那个叫什么业务？就是那个3568那个，【坐席】那个是IPTV升级升级那个套，升级版的一个就就是那四个台式，就是才升级的，每个月如果要观看的话，它是在5月15号，去年的10月15号，IPTV产品商业升级3561频道，升级之后是13块钱，一个月一开，【客户】13块钱一个月一谈那13，那加四，就是说假设我要看这四个灯，那还我还交50多块钱，对吧，【坐席】就是13块钱一个月就不算别的的话，【客户】嗯，就一个台13块钱一个月是吧，【坐席】不是说一个台就是3568一台说的是那个IPTV，一台IPTV说的是那个一个和，嗯嗯嗯嗯，【客户】就是机顶盒是吧，【坐席】好好，对，一个是三块钱一个【客户】不是，那就是说那这个收费有点太高了，你看我现在有，嗯，固定固定固网，我已经90块钱了，对八九十块钱，这个一年都一千多的宽带费用了，然后他这个为什么还这个还要收费呢，【坐席】月？谢谢，嗯，确实就是那时候的一个资费政策，在去年5月15号的时候就开始升级【客户】嗯，我知道，那这个是就是联通向客户收的呢，还是说就是那个就是那个什么中央电视总台向你们的跟你们的一个协议收的，【坐席】了这个倒是没有【客户】不是，那，那，那你可以反馈一下嘛，就是说为什么就是你看本来是就是向你们向我已经收费了，对吧？为什么这四个台又转成收费了？我还有等于说我要，我要看的话，我要额外收费吗？这个付费嘛是吧就是，嗯，就如果说比较其他的其他的公司的宽带来说，其实联通现在已经费用比较高了是吧，我觉得是这样的是吧，【坐席】说，嗯，其实都是差不多的，都【客户】我听说什么就是什么长城宽带还是什么？这个，嗯，好像人家一年才几百块钱，返500块钱吧，好像就是资费挺低的，【坐席】一样，嗯，像那种那个低带宽【客户】嗯嗯嗯，对我我知道，我知道就是说这个能不能？嗯，就是反馈一下这个这个意见呢，就是说因为因为我并不，我并不在在意，就是说你那个是什么一个业务，我在意的是说我今天才我能不能看对吧？就是我是偶尔看到，但是他越来越多了，才变成收费了，【坐席】的它只升级了这个商务六八没【客户】是不是没变，那不是，那他也许他以后还会增加呢，对吧？那又要又要变成收费的了？【坐席】别的，嗯行，那这会帮您申报的，那您保持电话畅通好【客户】显示是啊，对，也许是，也许他这个规定是并不合理的呢，是吧【坐席】吗嗯嗯噢噢噢，好吧，好你【客户】忙反馈一下好吧？因为我他们好像是刚开始的话，嗯，8号不收费吧，好像突然就好几个，他又都收费了【坐席】帮我，嗯，行，那您等电话，嗯，噢噢，行，好谢谢你啊，嗯，不客气，感谢来电，请您稍后拨打来电先生
总结：
Assistant:
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用户来电反映名下宽带********绑定IPTV3568频道显示需要收费观看，我方核实后告知用户：2020年5月15日起，IPTV产品升级上线CCTV3/5/6/8频道（包含4路高清频道和4路标清频道），升级后IPTV月租费调整为13元/月/台，用户对此业务政策不认可，表明自己已经缴纳了宽带费用，为什么还要缴纳iptv费用，强烈要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是我家里装的这个宽带宽带，不是他就是可以上网看电视嘛，对吧？然后但是就是现在这个，嗯，可看的就有很多频道，为什么都变成收费的呢？比如说中央三套，还有中央六套，等等吧，【坐席】353568，这个确实是有收费的，13块钱一个月【客户】我知道那是谁像你像你们收费吗？还是你们像我客户收费了，【坐席】就嗯，不收费，就是这个频道，这个升级是是这个才，嗯，去年就有了？【客户】我知道去年去不是它这个收费的怎么越来越多了，你看我就是一个月我要交90多块钱的，这个宽带费用啊，对吧，那它为什么这几个台为什么还要再收费呢，【坐席】IPTV是一个业务，嗯，宽带也是一个业务，这不互斥的，【客户】嗯，你说的那个叫什么业务？就是那个3568那个，【坐席】那个是IPTV升级升级那个套，升级版的一个就就是那四个台式，就是才升级的，每个月如果要观看的话，它是在5月15号，去年的10月15号，IPTV产品商业升级3561频道，升级之后是13块钱，一个月一开，【客户】13块钱一个月一谈那13，那加四，就是说假设我要看这四个灯，那还我还交50多块钱，对吧，【坐席】就是13块钱一个月就不算别的的话，【客户】嗯，就一个台13块钱一个月是吧，【坐席】不是说一个台就是3568一台说的是那个IPTV，一台IPTV说的是那个一个和，嗯嗯嗯嗯，【客户】就是机顶盒是吧，【坐席】好好，对，一个是三块钱一个【客户】不是，那就是说那这个收费有点太高了，你看我现在有，嗯，固定固定固网，我已经90块钱了，对八九十块钱，这个一年都一千多的宽带费用了，然后他这个为什么还这个还要收费呢，【坐席】月？谢谢，嗯，确实就是那时候的一个资费政策，在去年5月15号的时候就开始升级【客户】嗯，我知道，那这个是就是联通向客户收的呢，还是说就是那个就是那个什么中央电视总台向你们的跟你们的一个协议收的，【坐席】了这个倒是没有【客户】不是，那，那，那你可以反馈一下嘛，就是说为什么就是你看本来是就是向你们向我已经收费了，对吧？为什么这四个台又转成收费了？我还有等于说我要，我要看的话，我要额外收费吗？这个付费嘛是吧就是，嗯，就如果说比较其他的其他的公司的宽带来说，其实联通现在已经费用比较高了是吧，我觉得是这样的是吧，【坐席】说，嗯，其实都是差不多的，都【客户】我听说什么就是什么长城宽带还是什么？这个，嗯，好像人家一年才几百块钱，返500块钱吧，好像就是资费挺低的，【坐席】一样，嗯，像那种那个低带宽【客户】嗯嗯嗯，对我我知道，我知道就是说这个能不能？嗯，就是反馈一下这个这个意见呢，就是说因为因为我并不，我并不在在意，就是说你那个是什么一个业务，我在意的是说我今天才我能不能看对吧？就是我是偶尔看到，但是他越来越多了，才变成收费了，【坐席】的它只升级了这个商务六八没【客户】是不是没变，那不是，那他也许他以后还会增加呢，对吧？那又要又要变成收费的了？【坐席】别的，嗯行，那这会帮您申报的，那您保持电话畅通好【客户】显示是啊，对，也许是，也许他这个规定是并不合理的呢，是吧【坐席】吗嗯嗯噢噢噢，好吧，好你【客户】忙反馈一下好吧？因为我他们好像是刚开始的话，嗯，8号不收费吧，好像突然就好几个，他又都收费了【坐席】帮我，嗯，行，那您等电话，嗯，噢噢，行，好谢谢你啊，嗯，不客气，感谢来电，请您稍后拨打来电先生\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映名下宽带********绑定IPTV3568频道显示需要收费观看，我方核实后告知用户：2020年5月15日起，IPTV产品升级上线CCTV3/5/6/8频道（包含4路高清频道和4路标清频道），升级后IPTV月租费调整为13元/月/台，用户对此业务政策不认可，表明自己已经缴纳了宽带费用，为什么还要缴纳iptv费用，强烈要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】你好【客户】中国联通北京客服中心
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】你好【客户】中国联通北京客服中心\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】，唉，你好是这样的，我还是反映那个流量的问题，你这个让我刷机刷了好几次了，然后关闭，然后重启进去以后为什么它还是但是我没有开通这个流量的时候，那个腾讯视频还是走流量的数据呢，【坐席】什么腾讯视频还是走流量的数据？就您说来电这号码的话，用腾讯的也是等您用流量是吗，【客户】对？是的呀，【坐席】行，好的，我了解了，您是通过哪儿查到的呀【客户】嗯？什么？【坐席】是您号码？通过手机营业厅查到的还是什么，【客户】从联通上也能查着，从数据流量监控器上也可以看得到？【坐席】就通过人工什么的都查到了是吧，显示都都是您号码，套餐里面流量是吗行，好的，我了解了，那我这边去给您查一下去电话留一个【客户】对，********，【坐席】********是吧，【客户】对，而且我反映这个问题说48小时内给我回电，到现在一直都没给我回电话呀【坐席】好的我了解您说这个情况了，那我就给您查一下，您联系电话的话，到时候跟您联系，我这边现在给您查，【客户】行【坐席】嗯，好的，那稍后等一下电话，嗯，那您还有其他问题吗？感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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********，用户来电反馈此号已经做了手机设置，把腾讯视频APP设置为无线和数据流量都禁用，但现在还是有产生腾讯视频的流量，对此不满，要求我方再次处理解决此事，请相关部门处理并回复。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】，唉，你好是这样的，我还是反映那个流量的问题，你这个让我刷机刷了好几次了，然后关闭，然后重启进去以后为什么它还是但是我没有开通这个流量的时候，那个腾讯视频还是走流量的数据呢，【坐席】什么腾讯视频还是走流量的数据？就您说来电这号码的话，用腾讯的也是等您用流量是吗，【客户】对？是的呀，【坐席】行，好的，我了解了，您是通过哪儿查到的呀【客户】嗯？什么？【坐席】是您号码？通过手机营业厅查到的还是什么，【客户】从联通上也能查着，从数据流量监控器上也可以看得到？【坐席】就通过人工什么的都查到了是吧，显示都都是您号码，套餐里面流量是吗行，好的，我了解了，那我这边去给您查一下去电话留一个【客户】对，********，【坐席】********是吧，【客户】对，而且我反映这个问题说48小时内给我回电，到现在一直都没给我回电话呀【坐席】好的我了解您说这个情况了，那我就给您查一下，您联系电话的话，到时候跟您联系，我这边现在给您查，【客户】行【坐席】嗯，好的，那稍后等一下电话，嗯，那您还有其他问题吗？感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********，用户来电反馈此号已经做了手机设置，把腾讯视频APP设置为无线和数据流量都禁用，但现在还是有产生腾讯视频的流量，对此不满，要求我方再次处理解决此事，请相关部门处理并回复。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想问一下我这个我这个手机号，然后要办一个副卡的话，是这卡不要钱，但每个月是要交交钱吗？【坐席】嗯，请您稍等一下，我帮您查询一下，就是您现在的意思是说来电的这个手机号想要加副卡进行使用是吗【客户】对对对对，【坐席】噢，麻烦您稍等一下，我这边先给您看一下啊，您好，这边目前的话是帮您查询到的话是您这个，您这个如果是是您要加副卡的话，是因为您这个它您这个手机号，它也是和您的宽带是绑在一起的，是吗，【客户】好？嗯，对有一个当时我办的这个套餐，它送我的宽带，然后后来就是只是说这个宽带是不收钱，就是免费送的，稍等，不是说送一年，然后呢是现在是每每年都带着，嗯好，那我也不知道到底是我这个，我现在帮我查查我这这个B套餐是不是还是每个月就是199带一个宽带，相当于我之前去年查他说是对的，【坐席】这个正常情况下可以进行加副卡，然后这个的话是因为正常情况下来说的话，它这个副卡的话是按照我们单卡来说是20块钱一某某人，但是您这个是您这个是和宽带绑定的，并没有显示它那个加副卡的话是否就是说是否的话进行收费，【客户】嗯噢，【坐席】然后如果说是您需要的话，嗯，如果您想加的话，您可以就是机主本人携带身份证到北京联通自有营业厅看一下能不能进行加副卡？【客户】噢，不是，那我这到底要不要花钱啊？【坐席】这边给您上报进行核实一下，您等待后台工作人员联系您好吗？【客户】噢，就是说您要找人跟我联系是吧，【坐席】对是您现在这个套餐就是属于那个一嗯398的套餐打了一个五折，这个五折的话是到，【客户】嗯，我给您看一下，【坐席】这个五折是到2021年的，12月31号进行到期？【客户】嗯，21年一年是到今年的年底是吗，【坐席】对一个月的话交199？【客户】嗯，就是现在目前还是199对噢，那这199包括宽带了是吧噢，那我这个要是是今年结束了，那我想明天还接着还是这样，【坐席】是，这个您到时候关注一下这个有没有虚？有没有自动续约之类的，您关注一下，【客户】噢，行，就是说到今年年底的是吧？对，嗯，那到时候会有人跟我联系这个副卡的事是吧，对噢，行，好，那我就等了，嗯，没有其他问题了【坐席】好感谢来电稍后？【客户】我在这我想问你一下，我就那个宽带，就是那个老是就是没有信号，或者说，就是信号特别不好，这个问题怎么解决？【坐席】您重启一下光猫试过吗【客户】试过呀，就是就经常上不去网嘛，可能性的，嗯，不是他们就是上就是用，用了之后就不走了，它就？【坐席】就经常掉线是吗？一会能连上一会连不上了是吗，【客户】就图片都打不开？【坐席】这边给您上报这边给您联系一个师傅联系电话，留您来电的号是吗【客户】嗯嗯，嗯，其实我，嗯留那个什么吧，111唉，不行，回头再说吧，我投诉，【坐席】行，那您有问题再联系，还有其他问，【客户】家里没有人，嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电为手机号：********添加副卡，经系统查询到手机号的套餐为： 畅爽全国冰激凌套餐398元档 ，并且手机号有一个北京冰激凌套餐预存1000元5折优惠一年的活动，绑定的宽带为：********，用户要求我方核实此宽带和手机号绑定的套餐是否可以再进行添加副卡，以及添加副卡是否有月使用费，用户特急，要求我方尽快联系处理，谢谢（加急）。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想问一下我这个我这个手机号，然后要办一个副卡的话，是这卡不要钱，但每个月是要交交钱吗？【坐席】嗯，请您稍等一下，我帮您查询一下，就是您现在的意思是说来电的这个手机号想要加副卡进行使用是吗【客户】对对对对，【坐席】噢，麻烦您稍等一下，我这边先给您看一下啊，您好，这边目前的话是帮您查询到的话是您这个，您这个如果是是您要加副卡的话，是因为您这个它您这个手机号，它也是和您的宽带是绑在一起的，是吗，【客户】好？嗯，对有一个当时我办的这个套餐，它送我的宽带，然后后来就是只是说这个宽带是不收钱，就是免费送的，稍等，不是说送一年，然后呢是现在是每每年都带着，嗯好，那我也不知道到底是我这个，我现在帮我查查我这这个B套餐是不是还是每个月就是199带一个宽带，相当于我之前去年查他说是对的，【坐席】这个正常情况下可以进行加副卡，然后这个的话是因为正常情况下来说的话，它这个副卡的话是按照我们单卡来说是20块钱一某某人，但是您这个是您这个是和宽带绑定的，并没有显示它那个加副卡的话是否就是说是否的话进行收费，【客户】嗯噢，【坐席】然后如果说是您需要的话，嗯，如果您想加的话，您可以就是机主本人携带身份证到北京联通自有营业厅看一下能不能进行加副卡？【客户】噢，不是，那我这到底要不要花钱啊？【坐席】这边给您上报进行核实一下，您等待后台工作人员联系您好吗？【客户】噢，就是说您要找人跟我联系是吧，【坐席】对是您现在这个套餐就是属于那个一嗯398的套餐打了一个五折，这个五折的话是到，【客户】嗯，我给您看一下，【坐席】这个五折是到2021年的，12月31号进行到期？【客户】嗯，21年一年是到今年的年底是吗，【坐席】对一个月的话交199？【客户】嗯，就是现在目前还是199对噢，那这199包括宽带了是吧噢，那我这个要是是今年结束了，那我想明天还接着还是这样，【坐席】是，这个您到时候关注一下这个有没有虚？有没有自动续约之类的，您关注一下，【客户】噢，行，就是说到今年年底的是吧？对，嗯，那到时候会有人跟我联系这个副卡的事是吧，对噢，行，好，那我就等了，嗯，没有其他问题了【坐席】好感谢来电稍后？【客户】我在这我想问你一下，我就那个宽带，就是那个老是就是没有信号，或者说，就是信号特别不好，这个问题怎么解决？【坐席】您重启一下光猫试过吗【客户】试过呀，就是就经常上不去网嘛，可能性的，嗯，不是他们就是上就是用，用了之后就不走了，它就？【坐席】就经常掉线是吗？一会能连上一会连不上了是吗，【客户】就图片都打不开？【坐席】这边给您上报这边给您联系一个师傅联系电话，留您来电的号是吗【客户】嗯嗯，嗯，其实我，嗯留那个什么吧，111唉，不行，回头再说吧，我投诉，【坐席】行，那您有问题再联系，还有其他问，【客户】家里没有人，嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电为手机号：********添加副卡，经系统查询到手机号的套餐为： 畅爽全国冰激凌套餐398元档 ，并且手机号有一个北京冰激凌套餐预存1000元5折优惠一年的活动，绑定的宽带为：********，用户要求我方核实此宽带和手机号绑定的套餐是否可以再进行添加副卡，以及添加副卡是否有月使用费，用户特急，要求我方尽快联系处理，谢谢（加急）。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这个短信一天就能发两条？【坐席】嗯，嗯，短信那您是要办短信包吗？还是什么呀，【客户】不？他帮我限制我发不出去【坐席】嗯，发不出去是，这是我们医院的，这是我们医院的客服号，用来通知顾客过来不查的，结果你们给我限制了，我一天只能发两条和早上一条晚上一条，嗯，您好，您好，女士，您这问题是之前反馈过是吗？对反馈过还是不能发一天就发两条，啥也办不了，就是再发送发送第三条就发送不出去了是吗？不是第三条是发完一条，再也发不出去了，等到晚上才能发第二条，那咱这边的话可以把问题的话给您做一下反馈，到时候会有后台工作人员话核实处理一下这个问题，您可以保持这号码畅通，你好，可以快点吗？已经好几天耽误事了，嗯，咱这边现在的话就给您做反馈，会有工作人员的话给您核实处理好的，非常感谢，嗯，不客气，嗯，还有其他问题吗？没有了再见，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映之前问题详见工单流水号：TS********，我方按照派单建议解释用户不认可，称自己的这个号码是医院通知用户复查的，现在每天只能发送2条短信影响用户工作，烦请核实处理谢谢!。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这个短信一天就能发两条？【坐席】嗯，嗯，短信那您是要办短信包吗？还是什么呀，【客户】不？他帮我限制我发不出去【坐席】嗯，发不出去是，这是我们医院的，这是我们医院的客服号，用来通知顾客过来不查的，结果你们给我限制了，我一天只能发两条和早上一条晚上一条，嗯，您好，您好，女士，您这问题是之前反馈过是吗？对反馈过还是不能发一天就发两条，啥也办不了，就是再发送发送第三条就发送不出去了是吗？不是第三条是发完一条，再也发不出去了，等到晚上才能发第二条，那咱这边的话可以把问题的话给您做一下反馈，到时候会有后台工作人员话核实处理一下这个问题，您可以保持这号码畅通，你好，可以快点吗？已经好几天耽误事了，嗯，咱这边现在的话就给您做反馈，会有工作人员的话给您核实处理好的，非常感谢，嗯，不客气，嗯，还有其他问题吗？没有了再见，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": " 用户来电反映之前问题详见工单流水号：TS********，我方按照派单建议解释用户不认可，称自己的这个号码是医院通知用户复查的，现在每天只能发送2条短信影响用户工作，烦请核实处理谢谢!。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，这个联通的这个号怎么在北京东三环上老？这个经常断网啊，【坐席】您好，您说是，【客户】而且你们这5G还不如我原来4G呢【坐席】噢，您说是没有信号吗？还是信号弱先生，【客户】对没有信号一阵一阵的，本来有信号了，一一会儿就是说网络无法连通一点，那个提示就就是无法连接到互联网？【坐席】先生，您说这种通话多长时间了【客户】嗯，原来出现过一次，今天早上出现两次，先轻轻地出现两次，一会好了，然后一会又提示那个，然后重启手机了现在【坐席】您说在东三环什么地方不返还【客户】东三环双井桥【坐席】算了条，有具体的多少号吗？还是说是商丘，【客户】劲松桥到双井桥的主路上，一直在走着走呢，劲松桥到双井桥多少号？您百度一下地图，您就知道劲松桥到双井桥是大概的位置什么的？【坐席】不是，您的意思是就是劲松桥到双井桥的主路上都是信号不太好吗，【客户】间接性的出现两次，而且我这个5G号为什么大部分地区全是4G啊？在北京，【坐席】那如果大部分地区4G的话，那可能就是说您所在地址没有被雾气覆盖，那就走，就4G网速就显示4G【客户】但是别人的显示5G【坐席】噢，您，您的意思是说，别人的手机上显示5G就您这显示不是是吗，【客户】那？就是他有的时候是4G和5G7来回，然后你5G的网速也不是很快，目前我碰到的感受的情况？【坐席】那您把那卡换到其他手机上试过吗【客户】嗯放在其他手机上，别的手机上没有？【坐席】对，那这样您可以把那卡换到其他手机试一下，但我们这边查询的话，目前的话，您就您刚才所在地的话，基站是没有问题的，那这边您说问题我们已经帮您记录反馈了，咱们会员会返到返到后台那边人，然后那个就是优化那边的网络，建议您再关注一下，我帮您手动帮您刷新优化一下，稍后您把手机关机重启【客户】你是远端帮我刷新优化是吧【坐席】什么？我帮您刷新优化一下对，【客户】噢行，好勒，我需要再重启一遍是吧，【坐席】对您这应该是朝阳区是吧行，那这样，我这边帮您刷新的话，您等五分钟以后把手机关机重启，【客户】朝阳区，好勒好勒？【坐席】唉，好的，那还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那感谢您的来电好，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，这个联通的这个号怎么在北京东三环上老？这个经常断网啊，【坐席】您好，您说是，【客户】而且你们这5G还不如我原来4G呢【坐席】噢，您说是没有信号吗？还是信号弱先生，【客户】对没有信号一阵一阵的，本来有信号了，一一会儿就是说网络无法连通一点，那个提示就就是无法连接到互联网？【坐席】先生，您说这种通话多长时间了【客户】嗯，原来出现过一次，今天早上出现两次，先轻轻地出现两次，一会好了，然后一会又提示那个，然后重启手机了现在【坐席】您说在东三环什么地方不返还【客户】东三环双井桥【坐席】算了条，有具体的多少号吗？还是说是商丘，【客户】劲松桥到双井桥的主路上，一直在走着走呢，劲松桥到双井桥多少号？您百度一下地图，您就知道劲松桥到双井桥是大概的位置什么的？【坐席】不是，您的意思是就是劲松桥到双井桥的主路上都是信号不太好吗，【客户】间接性的出现两次，而且我这个5G号为什么大部分地区全是4G啊？在北京，【坐席】那如果大部分地区4G的话，那可能就是说您所在地址没有被雾气覆盖，那就走，就4G网速就显示4G【客户】但是别人的显示5G【坐席】噢，您，您的意思是说，别人的手机上显示5G就您这显示不是是吗，【客户】那？就是他有的时候是4G和5G7来回，然后你5G的网速也不是很快，目前我碰到的感受的情况？【坐席】那您把那卡换到其他手机上试过吗【客户】嗯放在其他手机上，别的手机上没有？【坐席】对，那这样您可以把那卡换到其他手机试一下，但我们这边查询的话，目前的话，您就您刚才所在地的话，基站是没有问题的，那这边您说问题我们已经帮您记录反馈了，咱们会员会返到返到后台那边人，然后那个就是优化那边的网络，建议您再关注一下，我帮您手动帮您刷新优化一下，稍后您把手机关机重启【客户】你是远端帮我刷新优化是吧【坐席】什么？我帮您刷新优化一下对，【客户】噢行，好勒，我需要再重启一遍是吧，【坐席】对您这应该是朝阳区是吧行，那这样，我这边帮您刷新的话，您等五分钟以后把手机关机重启，【客户】朝阳区，好勒好勒？【坐席】唉，好的，那还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那感谢您的来电好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是前段时间，我我是从那个电信携号转网转到咱们联通的，然后现在就是信号一直不好，上次我打客服，他说给我核后台清理，清理完了也不行，我现在就做点人联网，连信号都达不了，【坐席】信号情况怎么样呢？先生，【客户】嗯？嗯？【坐席】信号情况怎么样呢，【客户】那个手机显示的还可以接不行吗？昨天浏览网页老是不行呢？【坐席】行，那这样的话，先生，我这边给您记录，反馈一下您这个问题，因为您是刚打过来咱这联通我信号的话可以网速的话可能不大好，然后这边给您反馈上去，稍后由咱后台具体给您核实一下原因，可以吗？【客户】嗯，我我那什么你要解决不了，应该是上次我打的那个，他们说打多少也不行，然后那个什么就是我，现在我要是不想用咱们联通的，我携号转网能转过去吗，【坐席】嗯，您就是在转过去是吧，【客户】我转我转移动啊，会转回来就转转接点的用不了啊，你这你这处理不了啊，【坐席】这边可以给您反馈上去，是先生稍后留意好，【客户】没有用，你现在就是我这个正常人，他说单独我给我能把网络调好了，你这个大环境呢，我用你们这网肯定是，我也不是特殊用户，【坐席】嗯，那这样的话，先生您可以就是再次结转的？【客户】不是那个，我转到任何那什么本地联通这头那个说能转了，你帮我看看能得到吗，【坐席】您这个如果转的话，先生您，嗯需要满120个120天先生，【客户】满120天对，那我这也没够啊，那我现在信号不好用不了咋整啊？【坐席】我这边先您这个问题先给您反馈上去，由咱后台具体给您核实一下原因，可以吗，【客户】行那你看给我看看，要是不行的话你给我反反映，一下子我这用不了，没办法，你最起码跟我之前一样也行啊，【坐席】可以先生，目前就是上网不大好是吧，【客户】不是达过去达不了这个卡的都不行了，然后之前我那个用电信的时候也是这个手机，是转网之前，我基本上就是能能正常用，就没有什么L的那个网速好，可能是在那个楼里面什么什么，现在这个转完之后就不行？【坐席】行先生，我这边详细都给您记录上去，这个问题稍后您注意接听电话可以吗，【客户】嗯，行好好好？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】感谢您的来电，祝您，【客户】行，你给我看看，想办法给我申请，一下子用不了，那我得我得转回去，我转到别的网上去，【坐席】行，稍后的话还是稍后由咱后台给您回电，具体您看他那边的话怎么给您解决的好吧，【客户】行行行，好好，嗯，好的【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映所用号卡无法正常上网，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，请核实处理，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是前段时间，我我是从那个电信携号转网转到咱们联通的，然后现在就是信号一直不好，上次我打客服，他说给我核后台清理，清理完了也不行，我现在就做点人联网，连信号都达不了，【坐席】信号情况怎么样呢？先生，【客户】嗯？嗯？【坐席】信号情况怎么样呢，【客户】那个手机显示的还可以接不行吗？昨天浏览网页老是不行呢？【坐席】行，那这样的话，先生，我这边给您记录，反馈一下您这个问题，因为您是刚打过来咱这联通我信号的话可以网速的话可能不大好，然后这边给您反馈上去，稍后由咱后台具体给您核实一下原因，可以吗？【客户】嗯，我我那什么你要解决不了，应该是上次我打的那个，他们说打多少也不行，然后那个什么就是我，现在我要是不想用咱们联通的，我携号转网能转过去吗，【坐席】嗯，您就是在转过去是吧，【客户】我转我转移动啊，会转回来就转转接点的用不了啊，你这你这处理不了啊，【坐席】这边可以给您反馈上去，是先生稍后留意好，【客户】没有用，你现在就是我这个正常人，他说单独我给我能把网络调好了，你这个大环境呢，我用你们这网肯定是，我也不是特殊用户，【坐席】嗯，那这样的话，先生您可以就是再次结转的？【客户】不是那个，我转到任何那什么本地联通这头那个说能转了，你帮我看看能得到吗，【坐席】您这个如果转的话，先生您，嗯需要满120个120天先生，【客户】满120天对，那我这也没够啊，那我现在信号不好用不了咋整啊？【坐席】我这边先您这个问题先给您反馈上去，由咱后台具体给您核实一下原因，可以吗，【客户】行那你看给我看看，要是不行的话你给我反反映，一下子我这用不了，没办法，你最起码跟我之前一样也行啊，【坐席】可以先生，目前就是上网不大好是吧，【客户】不是达过去达不了这个卡的都不行了，然后之前我那个用电信的时候也是这个手机，是转网之前，我基本上就是能能正常用，就没有什么L的那个网速好，可能是在那个楼里面什么什么，现在这个转完之后就不行？【坐席】行先生，我这边详细都给您记录上去，这个问题稍后您注意接听电话可以吗，【客户】嗯，行好好好？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】感谢您的来电，祝您，【客户】行，你给我看看，想办法给我申请，一下子用不了，那我得我得转回去，我转到别的网上去，【坐席】行，稍后的话还是稍后由咱后台给您回电，具体您看他那边的话怎么给您解决的好吧，【客户】行行行，好好，嗯，好的【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映所用号卡无法正常上网，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，请核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，喂，我我所在的地区，这个网它一直用不了，它晚上嗯，八点，嗯，就差不多从六点到这个12点之间，这个网都是用不了？【坐席】那女士是这样的，您这边的话呢是只有在这一个固定的地点无法使用吗，【客户】嗯，对在别的地方就很好，就这个地方就是沙河？【坐席】您好女士，您是在***，【坐席】昌平区沙河，就是沙子的沙，河水的河，请您稍等这边为您查看一下，那女士，那您在这个时间段的话呢，您所说这个时间段的时候呢，您手机上还有信号格数的显示吗，【客户】嗯？信号格式【坐席】是的，【客户】是，就是您手机上的一号有啊，【坐席】嗯，那女士它是有一个几格的一个信号呢，【客户】满格的信号，【坐席】啊，格的信号，但是就是无法使用，【客户】就是它能使用，但是这个网络它一直都是很卡，这这个时间段他就特别的卡，他就几乎就是没有办法正常的用，【坐席】您是否尝试过在这个时间某某人行，就是关机重启了女士，【客户】嗯关机重启也没有用的？【坐席】也尝试过了，嗯，那女士您是在沙河区的南，就是您是在昌平区，沙河在哪里呢，您再提供一个详细的地址，【客户】嗯，永丽嘉园这个小区，【坐席】勇力家园，嗯，那您这个是永远的永吗，【客户】嗯？对永远的永？【坐席】嗯，那女士丽是哪个丽呢，【客户】利是利益的利，【坐席】第一个立，请您稍等，女士让给您查看一下，就是您这个所在地的话呢，信号确实一个正常状态，那我们这边呢，【客户】嗯？嗯，好，【坐席】您这个问题就是您这里的话呢，确实是一个正常的状态？【客户】正常，为什么它那个网这么差呀【坐席】嗯，那女士我这边可以先将您这个问题呢，给您做一个反馈，同时公司的话呢，后续也会对这个网络呢去进行一个持续的优化，这个呢，建议您再留意一下以后的一个使用情况，女士，【客户】反馈有什么行动吗？就已经好久这样了【坐席】抱歉女士，那我这边呢，进行向您反馈的这个问题呢，给您就是记录一下这个呢，也建议您再关注一下您后续呢，再这个地点使用的一个情况，女士，【客户】就是这个，其他时候就还好，就是这个时间段【坐席】只有在晚上，【客户】什么宽带的，嗯，其实白天也不太好，白天也不知道，但是没这么差，就是这个时间段几乎就是完全就没有办法正常的看视频啊，或者是玩一些东西，没有办法，就只能是发消息，然后刷网页很慢，而且加载的又很慢，然后其他的时间会好很多，就这个时间，晚上的这个时间，【坐席】那我这边呢，可以将您所反馈的这个地点和情况呢，给您做个反馈，【客户】这个一定得弄一下我之前我是用的4G4G嘛，我想升级5G会好一点，就办了一个套餐，就还是不好，连就连4G的速度都不行，【坐席】女士，我这边呢，已经将您这个问题呢给您做个反馈，然后呢也建议您就是在后期呢，关注一下这个使用情况，【客户】嗯【坐席】嗯，好的女士，那感谢您的来电，请您稍后帮我打个十分，谢谢
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
|
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，喂，我我所在的地区，这个网它一直用不了，它晚上嗯，八点，嗯，就差不多从六点到这个12点之间，这个网都是用不了？【坐席】那女士是这样的，您这边的话呢是只有在这一个固定的地点无法使用吗，【客户】嗯，对在别的地方就很好，就这个地方就是沙河？【坐席】您好女士，您是在***，【坐席】昌平区沙河，就是沙子的沙，河水的河，请您稍等这边为您查看一下，那女士，那您在这个时间段的话呢，您所说这个时间段的时候呢，您手机上还有信号格数的显示吗，【客户】嗯？信号格式【坐席】是的，【客户】是，就是您手机上的一号有啊，【坐席】嗯，那女士它是有一个几格的一个信号呢，【客户】满格的信号，【坐席】啊，格的信号，但是就是无法使用，【客户】就是它能使用，但是这个网络它一直都是很卡，这这个时间段他就特别的卡，他就几乎就是没有办法正常的用，【坐席】您是否尝试过在这个时间某某人行，就是关机重启了女士，【客户】嗯关机重启也没有用的？【坐席】也尝试过了，嗯，那女士您是在沙河区的南，就是您是在昌平区，沙河在哪里呢，您再提供一个详细的地址，【客户】嗯，永丽嘉园这个小区，【坐席】勇力家园，嗯，那您这个是永远的永吗，【客户】嗯？对永远的永？【坐席】嗯，那女士丽是哪个丽呢，【客户】利是利益的利，【坐席】第一个立，请您稍等，女士让给您查看一下，就是您这个所在地的话呢，信号确实一个正常状态，那我们这边呢，【客户】嗯？嗯，好，【坐席】您这个问题就是您这里的话呢，确实是一个正常的状态？【客户】正常，为什么它那个网这么差呀【坐席】嗯，那女士我这边可以先将您这个问题呢，给您做一个反馈，同时公司的话呢，后续也会对这个网络呢去进行一个持续的优化，这个呢，建议您再留意一下以后的一个使用情况，女士，【客户】反馈有什么行动吗？就已经好久这样了【坐席】抱歉女士，那我这边呢，进行向您反馈的这个问题呢，给您就是记录一下这个呢，也建议您再关注一下您后续呢，再这个地点使用的一个情况，女士，【客户】就是这个，其他时候就还好，就是这个时间段【坐席】只有在晚上，【客户】什么宽带的，嗯，其实白天也不太好，白天也不知道，但是没这么差，就是这个时间段几乎就是完全就没有办法正常的看视频啊，或者是玩一些东西，没有办法，就只能是发消息，然后刷网页很慢，而且加载的又很慢，然后其他的时间会好很多，就这个时间，晚上的这个时间，【坐席】那我这边呢，可以将您所反馈的这个地点和情况呢，给您做个反馈，【客户】这个一定得弄一下我之前我是用的4G4G嘛，我想升级5G会好一点，就办了一个套餐，就还是不好，连就连4G的速度都不行，【坐席】女士，我这边呢，已经将您这个问题呢给您做个反馈，然后呢也建议您就是在后期呢，关注一下这个使用情况，【客户】嗯【坐席】嗯，好的女士，那感谢您的来电，请您稍后帮我打个十分，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】喂那个，我想问一下，我这个套餐要取消的话怎么取消啊，【坐席】嗯，套餐取消，您要取消什么套餐呀，【客户】对？5G马上就留一个最最最最最最基本的那个接听就行？【坐席】嗯，您稍等这个号码的话，因为我听您声音可小了，这号怎么了？发生什么事了【客户】这号一直信号不好，我这个，基本上没有什么信号，我那个跟你们这边那个反馈过，然后一直都没有解决【坐席】嗯护士吧，我看看，【客户】150对？【坐席】我看您处理完毕了时间的话是也就是，嗯，也是刚刚之前这个月反馈的，在***是吗，【客户】对，但是我这边说处理完毕，但是我这边的问题一直没解决信号还是没有，只要在屋子里，只要在屋子里就一点信号都没有，嗯，都不说其他，就光那个开个网页都特别卡，就是有时候还答不开，动不动就一点信号都没有，就无服务了，然后然后那个，我一开始我就是说不想用这号了，但是不想用这号的话，我要是办把那个其他银行卡那个乱八七糟的，我要去银行去改绑我就就麻烦，我想对我，我就嗯，我就是不想，现在就是，嗯G什么套餐的话我就不想用，我就平时能就是能接个短信就完事了，【坐席】好我明白了，那您稍等一下，嗯，这个再见，帮助，嗯，嗯，嗯，我这看目前状态，我可能我这不准实际还是以咱们用户使用为准，分3G出来噢，这这边这边是应该有这个部门或者企业或者是个人私装干扰器，就是有他们公司的这个直放站，然后导致这个基站的话，它覆盖不过去，就是能不能覆盖过去，但是被干扰了，在那个有一个京东是这块吗，【客户】嗯嗯，对，【坐席】好，我给您把这个情况反馈给我们这块的师傅吧，然后让我们这块师傅尽快给您一个答复？【客户】然后呢【坐席】我把这投诉给您反馈上去，您看还有什么补偿的吗？或者说这个我给您反馈的，比如您留多长时间没使用了，或者有什么要求啊，您跟我说，【客户】我我，嗯，因为我现在这边这个办的这个套餐我就基本上我就没怎么用过，因为平时上班的话没有时间玩手机，然后呢就是基本就是下班以后，然后那个能能办了办了，然后我一下班回到家，然后那个一点信号都没有，【坐席】嗯，明白了，也是我没升级【客户】然后现在我就是说这个业务这些那个能不能取消或者怎么样，因为现在那个，嗯有办了一个副卡，办一某某人卡的话，我看这个信号反正就是要要好太多了，我感觉联通，【坐席】明白明白您的意思，您稍后您别生气，行，那您等等我们这块的师傅以及我们后台这块，尽快联系您的，【客户】嗯，行吧【坐席】不好意思啊，唉，好的好，祝您愉快，再见
总结：
Assistant:
|
【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我看一下，我今天我这手机收不了短信，【坐席】来电这个手机号是吧，请稍等，帮您查一下啊，您好，您反映的问题呢，进行初步核实为系统繁忙导致，请您通过手机上那个设置进行一下关闭VOLTE功能，现在咱用的手机是安卓系统还是苹果系统的【客户】对韩国，【坐席】安卓的安卓系统里边，您打开手机上的那个设置，设置里面有一个无线和网络，【客户】我都开了呢，【坐席】嗯，或者是他叫移动网络，您点开点开以后后面有个移动网络，移动网络里面有一个VOLTE高清通话，VOLTE高清通话，【客户】嗯某某人，我这里没有啊，嗯，您好？【坐席】看一下您那个移动数据，那是不是还能再点可以不，【客户】嗯，还有呢？【坐席】是您看的话是是到了这个位置吗，【客户】对啊？【坐席】您打开以后有没有这个VOLTE这个选项是吗移动网络，然后里面，【客户】没有，嗯，是没错【坐席】LTE功能，【客户】没有是吗，【坐席】嗯，那这样先生，我这边帮咱把这问题登记上报一下，让咱技术部这边看能不能协助咱办理一下好吧，【客户】嗯，嗯，行，今天早上因为好多短信都没收到，【坐席】嗯，稍后的话您也可以关注一下，看咱再找一下看是不是能找到这个位置好吧，【客户】行，我知道叫什么名字，【坐席】找到以后，【客户】VOVO，【坐席】LTE，高清语音通话【客户】嗯，嗯，然后您的这个，【坐席】就以后把它关闭，关闭以后把手机重启一下，【客户】好勒，嗯，你帮我看一下吧，也应该是没有，因为我都知道你说这嗯，【坐席】好的，那我让工作人员帮您核实一下，那先不打扰您了，【客户】嗯，嗯，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，内蒙古***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我看一下，我今天我这手机收不了短信，【坐席】来电这个手机号是吧，请稍等，帮您查一下啊，您好，您反映的问题呢，进行初步核实为系统繁忙导致，请您通过手机上那个设置进行一下关闭VOLTE功能，现在咱用的手机是安卓系统还是苹果系统的【客户】对韩国，【坐席】安卓的安卓系统里边，您打开手机上的那个设置，设置里面有一个无线和网络，【客户】我都开了呢，【坐席】嗯，或者是他叫移动网络，您点开点开以后后面有个移动网络，移动网络里面有一个VOLTE高清通话，VOLTE高清通话，【客户】嗯某某人，我这里没有啊，嗯，您好？【坐席】看一下您那个移动数据，那是不是还能再点可以不，【客户】嗯，还有呢？【坐席】是您看的话是是到了这个位置吗，【客户】对啊？【坐席】您打开以后有没有这个VOLTE这个选项是吗移动网络，然后里面，【客户】没有，嗯，是没错【坐席】LTE功能，【客户】没有是吗，【坐席】嗯，那这样先生，我这边帮咱把这问题登记上报一下，让咱技术部这边看能不能协助咱办理一下好吧，【客户】嗯，嗯，行，今天早上因为好多短信都没收到，【坐席】嗯，稍后的话您也可以关注一下，看咱再找一下看是不是能找到这个位置好吧，【客户】行，我知道叫什么名字，【坐席】找到以后，【客户】VOVO，【坐席】LTE，高清语音通话【客户】嗯，嗯，然后您的这个，【坐席】就以后把它关闭，关闭以后把手机重启一下，【客户】好勒，嗯，你帮我看一下吧，也应该是没有，因为我都知道你说这嗯，【坐席】好的，那我让工作人员帮您核实一下，那先不打扰您了，【客户】嗯，嗯，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，嗯，我想我想那个说一下，就是我们在这个，嗯，一个大院里边跳从月租费存话费你能查到吗，【坐席】嗯什么没听清楚【客户】就是楼上没有信号，那里没有信号身份证号是吗【坐席】就是？对，没有信号是吗？对到所在位置吗？在这一个位置，【客户】对，嗯我们公司那个位置是都没有，只有整个楼里只有，【坐席】嗯我给你说一下哪里，【客户】嗯，昌平区，嗯，回龙观东大街，【坐席】回龙观东大街【客户】嗯，同学都会二层【坐席】什么同学都会二层是吗？对，嗯，通过那些同事同学的同吗？这两个字【客户】就是同学，就是同学那个同学？【坐席】都是成成都的都会3G的惠是吧，【客户】不是会是草头那会一个草头一个会对前一阵，前一阵子那个移动的来安的那个信号放大器，你们看看怎么处理一下吧，是实在是不，实在是一点信号都没有，我刚才在里边给你们打电话，打都打不出来【坐席】嗯，我看一下，嗯，我看一下，稍等一下啊，稍等一下，【客户】喂，嗯，现在人移动和电信的信号都没问题，只有联通的这个信号完全不行，【坐席】行好勒？【客户】嗯，是怎么怎么怎么处理，【坐席】嗯，我先联系，稍等一下，这边显示信号就弱是吧？看看啊，【客户】就经常无输入，然后偶尔能打进去，对方根本听不清楚我说啥，【坐席】嗯，我看一下，【客户】嗯，你后续会有跟踪处理是吗？还是怎么着？还是现在能给我答复【坐席】嗯，稍等一下，您稍等啊，系统慢，嗯，就说【客户】系统这个，【坐席】看一下，这信号弱电话是吧，噢，行，我帮您联系沟通一下，您现在别着急好吧？对，因为现在的确是抱歉【客户】再见，嗯，行这个，【坐席】我们这边会马上联系一下您别着急，马上做处理好吧，【客户】对挺长挺长时间了，对年前本来是想找你们嘛，后来觉得明天大家都要过节了，你们那个结构我抓紧给处理一下吧，好吧，【坐席】嗯，明白，【客户】这耽误事，嗯，多长时间能给我一个反馈啊，【坐席】这个时候关注两天使用情况看一下我们这边的话工作【客户】陕西省内，【坐席】关注一下使用情况，看一下是否有所好转？【客户】嗯，手机那就是你们对这个问题的处理，不会有一个反馈给到我是吗，不会接到我是吗？就是这个，你们这个到底会不会吧？【坐席】对？可以会帮您联系一下，您要去回复一下是吧，【客户】噢，那你给对你给我个回复，到底解决了没解决怎么解决的？解决成什么样的好吧，【坐席】行，知道了，放心吧，马上联系沟通一下，好，您等待回复就行了，好吧嗯，【客户】嗯，好，再见【坐席】嗯，好的
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，嗯，我想我想那个说一下，就是我们在这个，嗯，一个大院里边跳从月租费存话费你能查到吗，【坐席】嗯什么没听清楚【客户】就是楼上没有信号，那里没有信号身份证号是吗【坐席】就是？对，没有信号是吗？对到所在位置吗？在这一个位置，【客户】对，嗯我们公司那个位置是都没有，只有整个楼里只有，【坐席】嗯我给你说一下哪里，【客户】嗯，昌平区，嗯，回龙观东大街，【坐席】回龙观东大街【客户】嗯，同学都会二层【坐席】什么同学都会二层是吗？对，嗯，通过那些同事同学的同吗？这两个字【客户】就是同学，就是同学那个同学？【坐席】都是成成都的都会3G的惠是吧，【客户】不是会是草头那会一个草头一个会对前一阵，前一阵子那个移动的来安的那个信号放大器，你们看看怎么处理一下吧，是实在是不，实在是一点信号都没有，我刚才在里边给你们打电话，打都打不出来【坐席】嗯，我看一下，嗯，我看一下，稍等一下啊，稍等一下，【客户】喂，嗯，现在人移动和电信的信号都没问题，只有联通的这个信号完全不行，【坐席】行好勒？【客户】嗯，是怎么怎么怎么处理，【坐席】嗯，我先联系，稍等一下，这边显示信号就弱是吧？看看啊，【客户】就经常无输入，然后偶尔能打进去，对方根本听不清楚我说啥，【坐席】嗯，我看一下，【客户】嗯，你后续会有跟踪处理是吗？还是怎么着？还是现在能给我答复【坐席】嗯，稍等一下，您稍等啊，系统慢，嗯，就说【客户】系统这个，【坐席】看一下，这信号弱电话是吧，噢，行，我帮您联系沟通一下，您现在别着急好吧？对，因为现在的确是抱歉【客户】再见，嗯，行这个，【坐席】我们这边会马上联系一下您别着急，马上做处理好吧，【客户】对挺长挺长时间了，对年前本来是想找你们嘛，后来觉得明天大家都要过节了，你们那个结构我抓紧给处理一下吧，好吧，【坐席】嗯，明白，【客户】这耽误事，嗯，多长时间能给我一个反馈啊，【坐席】这个时候关注两天使用情况看一下我们这边的话工作【客户】陕西省内，【坐席】关注一下使用情况，看一下是否有所好转？【客户】嗯，手机那就是你们对这个问题的处理，不会有一个反馈给到我是吗，不会接到我是吗？就是这个，你们这个到底会不会吧？【坐席】对？可以会帮您联系一下，您要去回复一下是吧，【客户】噢，那你给对你给我个回复，到底解决了没解决怎么解决的？解决成什么样的好吧，【坐席】行，知道了，放心吧，马上联系沟通一下，好，您等待回复就行了，好吧嗯，【客户】嗯，好，再见【坐席】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，就我这手机号这个套餐流量怎么查一下产生这么多呀，什么时候的事啊，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】那个查不了，都是的吧【坐席】这边显示的话，您流量超出的话是在月初的时某某人出的，然后包括【客户】那您这个，【坐席】月初3号3号就有使用对3号，然后7号9号12号【客户】3号，7号，9号，12号，【坐席】对是的，【客户】没告诉他停机发票就是这样是不是？这这怎么怎么怎么怎么弄的这那一下弄这么多钱呢，【坐席】对，是的，是在3号的时候，然后就流量就使用了，然后3号下午3号下午5点左右，【客户】然后再就是7号的时候八点左右，然后下午5点开始用了对这这手机是你这这手机，这个能不能给那什么老是误操作，直接就不让他们碰了，应该是一号才能用，它，这初衷来说没用你那边给我玩嚎，【坐席】这边显示的话是在使用流量这这多次，而且是短信多次提醒的，【客户】他们也不会弄这个呀，【坐席】如果说咱们这某某人卡不上网的话，我这边的话就可以验证信息，帮您把这个上网功能关掉，然后上网功能关掉的话，就不会再产生流量了，【客户】那我这一百块钱是白花了呗，这意思啥也没干，【坐席】因为它使用流量产生的费用嘛，然后如果说在使用的话还会产生费用【客户】我这我我那个我我这老太婆还没用，就就是你们再扣了，根本就没问，我也没用，这电话都没动，手机现在在家，他不让通知他们，如果说，【坐席】咱们的确没有使用的话，我这边的话就可以就是说去帮您做个申请，就是咱们使用产生的一百块钱话费呢，我这边的话就给您做个申请，咱们承担30，剩余，咱们联通联通给您承担，然后后期的话再产生流量费的话，咱们是不予减免的，【客户】那你这28的就你就帮我哦，那你就那个弄弄申请吧，我们这要不然你就给关了，给我打开流量，【坐席】行这边的话先给您验证一下信息，把这个上网功能关掉，嗯，有改业务的密码吗？六位的一个密码，改业务的一个密码，六位的，【客户】唉呀，嗯，那改变不了我的密码，【坐席】嗯，机主姓名提供一下，【客户】不是我要上无线网能用啊，但是你那个WIFI怎么用不了了器官了宽带，我也不知道什么密码啊，【坐席】请机主姓名提供一下，【客户】那个现在是某某人风微对是的汤淑珍，【坐席】嗯，也不是，嗯也不是，【客户】然后谁的谁买的这某某人，嗯，对啊【坐席】身份证号的话帮您转接，咱们在手机上输入一下机主18位身份证号，您好，验证通过那这边的话就给您把这个上网功能关掉了，关掉之后的话，咱们手机就上不了网了，拜拜【客户】好，对您说，然后他申请了，然后他申请说能不能开通找回，最好是微网内的，【坐席】行，我明白，这边的话已经帮您做了登记申请了，【客户】那这边的话，【坐席】联系电话的话，咱们就留您来电的号码了，工作人员会在48小时之内回复您，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】嗯，还有其他问题帮您的吗？【客户】噢，没有没有，到时候再看看，那这什么时候48小时之内给回回是吧，【坐席】对对，【客户】嗯，好勒，好勒，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一再见【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称自己手机查询到产生了100多块钱话费，我方查询用户号码使用流量产生101.25元上网费，用户称自己没有使用过流量，我方按上网日志与用户解释，用户不认可，我方按套包承诺用户为其减免费用，用户承担30元，剩余71.25元我方为其减免，用户认可，烦请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我这个刚才看看收到个短信，我这平时也没注意这个短信，我这个我这个手机我这个手机号基本上没用，它怎么有一个什么什么套餐外的一个五块钱，还有什么什么九块钱是什么钱女士，【坐席】我看一下啊，有一个漏，有一个联通秘书，漏电管家，五块钱【客户】嗯，这个这个是谁谁谁给我加的这个是，【坐席】这个的话，您在2016年就有了，这是一个联通秘书的服务，怕您有漏掉重要电话的【客户】我，我没办过这个我我2016年我在2016年以后办过这个，办我这个业务是这个把这个话费下来，这个因为这个电话我也不用，我只是放在这个手机手机上，而且我留的这个我是留的这个电话号码，我这个手机不是双卡的吗？就是隔了一个联通的这个号，完了还有一个什么九块钱的什么东西，这都从哪来的都是，【坐席】那九块的话是一个承诺通信费的，业务承诺通信费60多，送您流量就没消费够，60，按照60收取，您现在是46+5，一共是51，然后没有消费够60，所以有一个低消的补收的费用补收了九块，每个月扣60，【客户】您查查，您查查我这个手机号，我平时平时1111兆的流量也都没用过呀，它会有一个G的东西呢？【坐席】嗯，您是说这两个业务都不是您自己订的是吗？【客户】对啊，我我这我这从来没用，我这个手机号我都我都不不打，没打电话，我想查查我这个，我这个通讯能你们能看得见吗，【坐席】明白，那如果说您是反反映这些都不是您自己定制的话，那这边可以给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，帮您处理，这个问题，您注意接听，工作人员给您回电就可以【客户】噢，行行行给我办一个？【坐席】好勒，嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】好再见【坐席】唉
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己从未订购过联通秘书漏话管家5元和承诺通信费60元合约，并对这期间产生的费用表示不认可，用户称此号码就是保号的，平时根本不用，要求我方为其查询处理此问题，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我这个刚才看看收到个短信，我这平时也没注意这个短信，我这个我这个手机我这个手机号基本上没用，它怎么有一个什么什么套餐外的一个五块钱，还有什么什么九块钱是什么钱女士，【坐席】我看一下啊，有一个漏，有一个联通秘书，漏电管家，五块钱【客户】嗯，这个这个是谁谁谁给我加的这个是，【坐席】这个的话，您在2016年就有了，这是一个联通秘书的服务，怕您有漏掉重要电话的【客户】我，我没办过这个我我2016年我在2016年以后办过这个，办我这个业务是这个把这个话费下来，这个因为这个电话我也不用，我只是放在这个手机手机上，而且我留的这个我是留的这个电话号码，我这个手机不是双卡的吗？就是隔了一个联通的这个号，完了还有一个什么九块钱的什么东西，这都从哪来的都是，【坐席】那九块的话是一个承诺通信费的，业务承诺通信费60多，送您流量就没消费够，60，按照60收取，您现在是46+5，一共是51，然后没有消费够60，所以有一个低消的补收的费用补收了九块，每个月扣60，【客户】您查查，您查查我这个手机号，我平时平时1111兆的流量也都没用过呀，它会有一个G的东西呢？【坐席】嗯，您是说这两个业务都不是您自己订的是吗？【客户】对啊，我我这我这从来没用，我这个手机号我都我都不不打，没打电话，我想查查我这个，我这个通讯能你们能看得见吗，【坐席】明白，那如果说您是反反映这些都不是您自己定制的话，那这边可以给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，帮您处理，这个问题，您注意接听，工作人员给您回电就可以【客户】噢，行行行给我办一个？【坐席】好勒，嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】好再见【坐席】唉\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机话费怎么欠费500多呢，【坐席】好请稍等，我帮您看一下，那咱这边帮您看一下，这个月总共截止到目前总共消费是569块2八【客户】嗯就，【坐席】569.8元，其中的话是包含了16元的套餐费，553.8元那个流量费？【客户】怎么流量费不是超那么多呢【坐席】因为咱现在正在使用套餐的话，里面只包含了是一百兆【客户】那个流量，【坐席】一百兆流量超出之后的话，它都是正常，按照咱这个流量资费来收取了，那截止到目前能看到，【客户】但但是我这个平常这个我这个我这个手机号也都没用，怎么也都没用啊，【坐席】嗯，但是咱咱这边的话确实看到这个流量，目前这个流量已经超出了是2768点儿四兆，【客户】怎么能超那么多呢？我那怎么超那么多，你们也没打电话提醒一下，或者把电话停机了呢，【坐席】因为咱这个的话是在当月，就是当月消费的，就是咱这个月和上个月两个月的消费消费，只要是不超过咱这个950元，它就不会停机，这个手机号不是停机了先生，【客户】那我这个我这个平常平常消费十几块钱都停机了？【坐席】咱这个来电号码吗，【客户】对，上个月上个月上个月超了，超了十几块钱，还还剩多少钱？你们你们就给我停机了，还欠了几十块钱，【坐席】但是先生咱这边的话确实帮您，咱这边看了一下，咱这个目前是确实没有给您停机的，先生，这两个这个月加上咱上个月的话就12月份和11月份？【客户】那反正就前前前两三个月吧，然后我又交了一百块钱，嗯，那这某某人卡现在这某某人卡平时都很少用啊，那今天怎么一看短信怎么欠费500多【坐席】嗯，它这个的话也是流量超了先生，因为其他并没有，【客户】流量，流量超那么多呢，你们也不会给它停一下或者达电话提醒一下【坐席】唉，您看一下之前是否有噢，收到过短信这种的，【客户】这个短信我看一下啊，【坐席】嗯，好，【客户】好的，短信有？【坐席】嗯，收到过提醒操作短信对吗，【客户】嗯，对短信有，但短信现在短信都很少看，短信也多，那按正常你们平常你你们平台一般一般一般，如果像这种，嗯，欠费欠费，十几20块就给我停机了，你直接停机了不就好了，怎么还还还一直在那扣费呢，【坐席】嗯，先生，我现在跟您说一下，因为咱这个是停机的话，咱这个月主要是这个月和上个月这两个月加起来，这个欠费啊，只要是不超过950元，现在不超过950它这个费用，【客户】我我我前几个月前几个月就欠费了，几十块钱你们就给我停了？【坐席】您说是在11月2月份的时候呢，【客户】嗯，对啊，嗯，嗯【坐席】12月份的话当时是停机信号就，【客户】那个时候才欠多少钱，它就几块钱吧，您好，请问您需要什么帮助，【坐席】您好先生，那这边的话，因为咱这边也是看了一下，之前都是有这个短信提醒的嘛，而且您这个的话是在在咱流量开始使用的话，也就是在1月3号的时候也是有短信提醒您的，还是在这个月，【客户】嗯，嗯，【坐席】流量使用完，流量使用完的时候就在1月4号，也是给您发送过短信，是流量使用？【客户】嗯查流量，那你们你你们应该在欠费几十块钱或者一百来块钱的时候，就直接给我停机了，怎么还一直让我用呢【坐席】好那您这问题，【客户】收到这个短信看的又少，或者你们应该达个电话通知一下，电话也没有啊，就天天一个短信，然后机子也不给我停，平常就欠费十几块钱了，你们几十块钱的你们就给我停了，【坐席】好，那您这个问题的话？【客户】这个费用怎么交呢，【坐席】嗯，好，现在您有问题的话，我这边会帮您记录反馈一下，后续咱这个专业人员帮具体帮咱那边核实一下，到时候给您回电的话，给您回电到咱这个来电号码上，到时候您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】好好，嗯【坐席】嗯，那到时候您注意接听电话，先生，【客户】好好，嗯？【坐席】好，那请问其他什么可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】好感谢您的来电，请稍后对服务评价，帮我把那个十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反馈欠费562.76元，但手机并未停机，我方根据账单告知用户有553.8元的流量超出费用，因信用额度950元，所以并未停机，但流量超出后多次有短信提醒，用户对此费用不认可，对欠费并未停机不认可，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好【坐席】您好嗯您好我是北京联通客服中心的回访人员就这边看到您在王卡助手反映的网络问题请问现在恢复了吗嗯那您看重启手机重新插拔卡换手机您都试过吗【客户】没有试过换手机试过【坐席】这个信号是满格的吗【客户】信号三个格两格【坐席】在所有的地方都是这种情况吗【客户】就是就是它就是嗯是信号是就是好用网络这好用的完了之后就是比如说你用了一段时间之后过一会一会就没网了就断网了完了之后呢完了之后就是过一个三十秒二十秒左右它就恢复了完了还又恢复之后又卡就是这种情况【坐席】好的您稍等那这边的话咱们给您做一下重置然后【客户】嗯噢【坐席】嗯稍等一下啊您这号不是北京的是吗【客户】那个对黑龙江的【坐席】稍等换卡试过吗可以机主本人带身份证原件换一某某人新卡您试试号码不变换卡是免费的【客户】你说是那个就是换一某某人新的卡是吗【坐席】对是的【客户】还是这个号是吗【坐席】对是的【客户】那没试过那我这个卡刚换不久的因为之前那个卡烧了完之后我是在那个附近营业厅我刚换的还没多长时间【坐席】嗯行您稍等啊嗯帮助信号正常吗先生信号也不正常是吗信号差无法上网是吗【客户】嗯信号是正常【坐席】信号正常是上网慢【客户】上网正常上完了之后就是嗯就是在那个我比如说我玩游戏嘛就是特别顺畅就是顺畅的时候完之后突然之间就没网了【坐席】信号是满格的吗【客户】不是满格的两个格【坐席】嗯室内室外都这种情况吗【客户】对都是这种【坐席】那您在哪个区呢【客户】海淀区以前没有以前没有【坐席】再说一下地址吗【客户】以前没有这种情况就是最近两周才有这种情况【坐席】嗯行把您那边地址您说一下我给您看一下***【坐席】什么什么家园【客户】宣海家园【坐席】宣宣是哪个宣称干线吗大海的海【客户】对不是不是不是那个那个显示宝宝子盖的那个穴宝字头的那个学【坐席】稍等啊上面一个宝盖一横一个日再一横是吗【客户】对的【坐席】轩海员元是幼儿园的园【客户】宣海家园【坐席】行好家园就是家是家庭的家幼儿园的园是吗【客户】对对对【坐席】嗯星海家园还有吗【客户】没了嗯现在家园四号楼【坐席】在其他的地方有这种情况吗【客户】我在河北都是这种情况【坐席】好的嗯这边给您看了一下您这边的话是没有信号预警的也非常感谢您向我们提供的这些宝贵的信息我们已经对您反映的问题呢进行记录反馈了同时呢我们公司也会持续优化网络您留意以后的使用情况好稍等【客户】嗯就是嗯还没解决是吗这种情况【坐席】因为我这边看一下没有信号预警我们已经帮您记录反馈了咱们也会有持续优化网络的您留意以后的使用情况有什么问题可以随时联系【客户】嗯行那我就答那个客服就可以是吗嗯【坐席】女士您可以先关注一下使用情况【客户】行好【坐席】好那不打扰了再见【客户】唉行行【坐席】噢
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我，我这手机我答别人打得通，别人打我答不进来是什么情况，【坐席】你好，噢耶【客户】个人达到？【坐席】是吗，【客户】没有我不知道，没有任何提示？【坐席】嗯，就是您的手机是现在是拨打过来是吗，【客户】我我能拨打出去，可是别人答不进来，【坐席】噢，我给您刷新了一下，建议您可以关机，您再重启一下，看好不好用，我这边给您看，您是属于开通状态的，没有其他问题，【客户】那其他问题还有我我这个手机我也不知道怎么回事那短信短信的老是收不到短信，【坐席】嗯对，【客户】我现在连我的银行卡对我我有两个联通号，我我在我在外地办了一个联通号，那个联通就蛮好，北京的号是这个短信收不到，因为银行它要收验证码嘛，通过发来的时候都过了有十分钟20分钟了，我也不知道是怎么回事，我上次答过电话，一回答过电话，我看不行，不行我我没办法，我就把把手机，嗯【坐席】我给您下发一个这个设置短信中心码，您设置一下，看您的手机还是可不可以就是说正常的收发短信的，您是说IPAD还是说是，【客户】我两个手机号码，我在我在外地，我在我就在当地办了一个手机号码，这个手机号码也是联通的，好得很，把解答呀，短信都很好，但是北京的，因为我以前以前在北京办的这个号就是不灵了，从去年下半年就就不行了，【坐席】就是手机您可以看一下您的手机短信，那个，嗯，中心码是不是设置错了？您是苹果的还是，嗯安卓我给您下发，【客户】我没设过呀，我我自己没设置过呀？【坐席】那好的，针对这个问题的话，我给您反馈到后台，由后台人员跟您联系，联系电话联系您，这个本机来电吗，【客户】嗯，对你，你不是你答我这个号码把我那个对就打这个号码【坐席】噢，您是不好用的话是这个是这个手机号码不好用是吗？您本机来电这个号码，【客户】就这个号码？【坐席】好的联系电话也是联系这个吗，【客户】对对对【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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客户来电反映，可以拨打，无法接听，短信无法接收，烦请后台人员尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机为什么接收不了短信，【坐席】来电这号是吧？对您稍等，我看一下那看了一下短信收发功能，正常的没有异常，给您把后台数据刷新优化一下，然后您5到10分钟以后关机重启，【客户】嗯，对，5到10分钟后关机重启是吧，【坐席】嗯，对对对，【客户】唉，好了好了，谢谢你啊，嗯，好再见啊【坐席】感谢来电，稍后请按一再见
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，那个昨天反映个问题，然后呢，给我回回电话，我没接着，然后你再给我往上反映一下吧，嗯，您稍等，我帮您看一下这个可以，那我这边的话把问题的话再次给您做一下反馈，会有后台工作人员的话核实给您做处理，嗯，下个月，嗯可以，那我这边的话把问题的话给您做一下，反馈后台工作人员的话，尽快给您做回复处理的，嗯，好的，您看还有其他问题，我这边能帮到您的吗？没有问题了，不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映之前问题详见工单流水号：TS********，我方按照派单建议解释用户不认可，要求我方再次回复，处理烦请核实处理谢谢！。
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[
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"value": " 用户来电反映之前问题详见工单流水号：TS********，我方按照派单建议解释用户不认可，要求我方再次回复，处理烦请核实处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，你好，我想问一下就是我这个手机怎么那个费已经有一个调增减项，这是什么费用【坐席】条？什么选项，【客户】就叫调增减项？【坐席】就是您12月份的账单是吗，【客户】对，然后有个十块钱的，然后之前我看都是一块，然后这个是什么费用啊【坐席】您稍等，我看一下，您稍等这边，为您后台具体看一下女士这边显示的话，您这边当时是办一个低消承诺40元的，然后这边显示的话，没有其他的费用产生啊，嗯，我这边呢，将您的这个情况进行一个业务的反馈吧，由咱们的后台具体为您看一下，【客户】好，什么意思呀？那我不太明白【坐席】所以说，【客户】什么低消40，【坐席】嗯，所以说我这边为您反馈一下，由咱们的后台，具体为您看一下好吧，【客户】然后40那也不可能是扣6块8对吧，【坐席】嗯，对，所以说我这边为您反馈一下，看咱们这边有什么，唉，具体因为什么原因才扣的六块好吧，【客户】噢，那您这个要是收错了，那这个钱就给退回来吧【坐席】对对，【客户】噢，行，那你给反馈一下吧，谢谢啊唉，【坐席】嗯，不客气的，那还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】好，那感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电查询202012月账单，我方经根据系统查询与用户正常解释，客户不认可，称自己每月低消补收费都是1元，为何202012月低消补收费 6.00 ，请核实处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂可以听到吗，【坐席】？您好【客户】我想咨询一下我这个手机号吧，肯定的，我是我那个没信号，就是说没什么了没有，【坐席】本机手机号没有信号，在所有位置都有这种情况啊，还是在一个位置呢【客户】在那就是一个位置，嗯，建议隔了我还得关机，重新关机，再开机还得需要了它那个，【坐席】显示是信号正常吗？信号的话也是属于信号比较弱呢【客户】没有一个都没有信号？【坐席】行，那您这边的话是在北京这边的对吧？在哪个位置呢呀，【客户】石景山啊，【坐席】稍等一下，【客户】这个的话，那个号码来电，他这个手机还可以啊，这个信号啊，感谢来电，稍后评价，再见，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您说一下您的那个详细地址吧，我帮您查一下【客户】石井12高铁您，【坐席】石景山高井高矮的高是吧，高景什么家园【客户】亲情家园？【坐席】联勤是吗，嗯，联系的联，嗯，哪个联呢，【客户】唉？就是联联系的联，因而就关于儿子庞一关【坐席】嗯联什么，秦是哪个秦【客户】行就是七毛钱【坐席】那个钱【客户】对勤劳的勤吧，应该是，【坐席】言情家园是吧，稍等，联联勤家园，然后几号楼呢【客户】嗯？嗯，好楼梯单元【坐席】2号楼七单元【客户】对，喂饱了这个宽带？【坐席】证件号有吗，【客户】您验证一下机主的姓名，还有身份证号？【坐席】详细地址有吗，【客户】就就交这个号，【坐席】2号楼七单元，那感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，那行，嗯【坐席】嗯，行，那您再留意一下您好，【客户】怎么讲【坐席】嗯，我们会持续优化网络的，您也留意一下以后的一个使用情况，【客户】您好唉？【坐席】嗯，您是想让师傅上门去帮您看一下是吗【客户】那您这个号码跟您联系，然后，【坐席】那我帮您记下来了，有人给您回电话，您等这联系就行，【客户】唉，行【坐席】嗯，行，还有其他问题吗？嗯，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您再见嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我总收到咱们联通发的这个短信呢，说我这个当月流量套餐外流量已经用了三个G4个G5个，嗯，我这个是买的那个宽带，然后自己带的这个号码，两个不是有60个G吗？还是多少个G吗？怎么哪？除了套餐外流量啊，我都不明白，【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下，是您这个本机号码吧，【客户】对468积分这个，【坐席】嗯，好的稍等，我帮您查询，【客户】他说好像说一下，【坐席】嗯，先生您好，您稍等一下啊，我正在帮您查询，嗯，这边查询到您是有一个超出了手机上网流量费是15块钱？【客户】嗯，您好，嗯，这是怎么来的，【坐席】这个我帮您看一下，应该是您这个超出流量之后的这个套餐流量使用情况，【客户】我我我我现在我这个月用了多少流量，嗯，嗯，【坐席】总共，嗯，这边您稍等，我帮您查询，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，先生，您稍等，这边系统有些卡顿正在帮您查，【客户】嗯，再见，宽带跟您兑换好之后，然后，嗯，【坐席】嗯哦，这边只能看到您超出了，是五个G左右，【客户】嗯，嗯，【坐席】在18号？【客户】噢，我现在是，嗯查不到我总共这个这个流量吗【坐席】对这边总共的话，这边是查询不到的，但是显示您在这个月2月份的18号，有这个流量的使用？【客户】我这个套餐，嗯，套餐内的流量是多少，【坐席】60个G，【客户】你觉得我可能会超60个G吗？这个月只用了18，只有18天【坐席】嗯，先生，这样吧，我把您的这个需求给您记录反馈上报一下，然后后续，【客户】一个G【坐席】嗯，您说，【客户】我我我我我我一不看剧是吧，我公司我我现在告诉我超了60个G还超了五五个G流量，而且今天就是18号不是到18号，嗯好谢谢，【坐席】嗯，23，【客户】嗯，我觉得这个是肯定是有问题，您好，好吧，我我这个我这个流量是放在那个套餐包里的，应该是有60个G的，【坐席】嗯，嗯，好的，然后这边我把您的这个需求给您记录上去，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您稍等我先？【客户】嗯，唉，你好，尽快给我回复好吗，【坐席】嗯，好的，然后这边现在为您寄，您稍等一下啊，【客户】嗯，您好，嗯没有了，嗯，您好，很高兴为您服务？【坐席】嗯，好的，这边已经给您记录了，您看还有其他我可以帮您的吗？【客户】你看我，因为我这个是上个月1月27号左右，1月27号左右新装的新装的，1月份的那个那个话费是怎么算的，【坐席】1月份的我帮您查一下啊，【客户】嗯，我1月份这个还没有激活呢，应该不会产生有流量对不对，【坐席】这边我帮您查一下，您1月份的消费我就可以看到，嗯，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这边显示，嗯，您1月份是没有其他费用的，就是有一个，【客户】嗯嗯，【坐席】嗯，按天收的这个费用是16块1毛3，还有您的一个，装机费是一百块钱，再没有其他费用了？【客户】嗯，那按天收的这个是宽带的费用，对不对，【坐席】对，是的宽带是有一个16块1毛3，就是直接从您的这个话费里扣了，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，您看还有其他我可以帮您的吗【客户】那现在我现在就是对于您这个这个号这个月的这个流量，【坐席】流量不认可，嗯【客户】流量的，这个，这肯定是不对的啊，这个不用做活，都都能想明白明白了，好吧，给您看一下这边，【坐席】好的，然后这边已经给您记录了好的，给您带来不便，十分抱歉，先生，嗯，【客户】嗯嗯，好好再见，【坐席】嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一再见【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电对2月份15.00元上网流量费不认可，我某某人常解释，用户不认可，烦请后台处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我这个手机嗯之前是订的那个一个套餐是有三百三百元的那个一个套餐两年三百元一个套餐然后告诉我的办理营业厅办的时候告诉我是我中间不用缴费的然后流量是嗯过三十个G是这样扣的怎么现在这个给我发的短信是过来三十G之后是不是收费的【坐席】先生您看看稍等一下嗯办的它是有三十个G的流量超出之后就是收费的嗯【客户】嗯对但是你这个我办理的时候他不是这样啊然后我用了那他也不是这样他这下这这半年才开始的呀【坐席】嗯您说之前的几月份有我给你往前查查那个【客户】嗯从今年四月份就开始了吧我去年四月份就开始了是吧【坐席】嗯添加试一下我看看稍等【客户】嗯行你查一查然后最近是最近两个月都有都有收费我都交钱了喂你好【坐席】啊稍等我帮您看稍等一下我看那之前也没有您说的那个就是长远的流量包没有啊【客户】不是我这个办卡的时候你可以看那个每每个月的月收费的记录之前我办卡的时候就是在那营业厅他他是那个这个是两年三百块钱的一一一某某人卡就是那个他充值告诉我充值的不限流量是过三十个G像素限速他他但是现在他怎么退呢那是不是收费了吗【坐席】嗯那个是一九年九月份生效的我看看我先我先查一下【客户】对对对【坐席】那是八月份办的稍等一下稍等一下【客户】嗯好的【坐席】嗯受理记录里面没有查到您说的那笔就是长缨的流量包这个系统里没有啊【客户】就我办这个卡的时候他你们具体的就是那个充值的就是什么流量什么三百块钱嘛后面不用不用不收任何费用了【坐席】嗯那一会我给您登记去给您问问当时的开户部门办完之后给您这号打一下电话您等一下电话先生【客户】啊好的好的然后你就你你你嗯喂你好【坐席】话费你好你好【客户】唉就是那个我还还有一个是什么这个情况是不是我在这里缴费的问题缴了缴那么多钱没有几个月缴还是缴到检查那个这个是不是应该给我处理一下那个宽带的维修师傅【坐席】嗯我现在没法答复您查完之后给您回复等待一下工作人员这边跟您沟通的一个问题【客户】啊好的好的【坐席】嗯嗯嗯行那您看其他需要帮助吗先生【客户】嗯没有没有就是【坐席】问题吗不客气感谢来电再见
总结：
Assistant:
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********客户自称在19年8月在办理此号的时候告知流量敞开用，超出30G降速，现在查询没有敞开用流量包，超出后按套餐外收费， 客户对现在套餐外收费流量产生质疑，要求核实当时办理是否有敞开用流量包，要求核实对超出的流量费用给出核实处理方案，解释无效，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我这个手机嗯之前是订的那个一个套餐是有三百三百元的那个一个套餐两年三百元一个套餐然后告诉我的办理营业厅办的时候告诉我是我中间不用缴费的然后流量是嗯过三十个G是这样扣的怎么现在这个给我发的短信是过来三十G之后是不是收费的【坐席】先生您看看稍等一下嗯办的它是有三十个G的流量超出之后就是收费的嗯【客户】嗯对但是你这个我办理的时候他不是这样啊然后我用了那他也不是这样他这下这这半年才开始的呀【坐席】嗯您说之前的几月份有我给你往前查查那个【客户】嗯从今年四月份就开始了吧我去年四月份就开始了是吧【坐席】嗯添加试一下我看看稍等【客户】嗯行你查一查然后最近是最近两个月都有都有收费我都交钱了喂你好【坐席】啊稍等我帮您看稍等一下我看那之前也没有您说的那个就是长远的流量包没有啊【客户】不是我这个办卡的时候你可以看那个每每个月的月收费的记录之前我办卡的时候就是在那营业厅他他是那个这个是两年三百块钱的一一一某某人卡就是那个他充值告诉我充值的不限流量是过三十个G像素限速他他但是现在他怎么退呢那是不是收费了吗【坐席】嗯那个是一九年九月份生效的我看看我先我先查一下【客户】对对对【坐席】那是八月份办的稍等一下稍等一下【客户】嗯好的【坐席】嗯受理记录里面没有查到您说的那笔就是长缨的流量包这个系统里没有啊【客户】就我办这个卡的时候他你们具体的就是那个充值的就是什么流量什么三百块钱嘛后面不用不用不收任何费用了【坐席】嗯那一会我给您登记去给您问问当时的开户部门办完之后给您这号打一下电话您等一下电话先生【客户】啊好的好的然后你就你你你嗯喂你好【坐席】话费你好你好【客户】唉就是那个我还还有一个是什么这个情况是不是我在这里缴费的问题缴了缴那么多钱没有几个月缴还是缴到检查那个这个是不是应该给我处理一下那个宽带的维修师傅【坐席】嗯我现在没法答复您查完之后给您回复等待一下工作人员这边跟您沟通的一个问题【客户】啊好的好的【坐席】嗯嗯嗯行那您看其他需要帮助吗先生【客户】嗯没有没有就是【坐席】问题吗不客气感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********客户自称在19年8月在办理此号的时候告知流量敞开用，超出30G降速，现在查询没有敞开用流量包，超出后按套餐外收费， 客户对现在套餐外收费流量产生质疑，要求核实当时办理是否有敞开用流量包，要求核实对超出的流量费用给出核实处理方案，解释无效，请核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你给我看一下我这个欠费多少钱，【坐席】好的我给您查一下，稍等啊，嗯，您现在来电这个号码呢，欠费了162块7毛1先生？【客户】我的返费给我返了吗？【坐席】就本月的返还话费是吗，【客户】嗯，好【坐席】我查一下，稍等，嗯，您本月到现在目前为止，一共已经返了60了，这个是上个月底返的本月的费用，【客户】返了多少我这什么套餐呀？【坐席】60？噢，就是您这个号码的套餐吗，我给您查一下啊，我这边给您查呢，还还您这个正常的话，您还有一个70是那个还没返呢，您这个月的话只返了一个60，其实是还没有返到账呢【客户】嗯，这个没法，您告诉我【坐席】啊确认，【客户】为啥不给我返，【坐席】因为这个的话我看一下您之前是在，嗯，上个月是在30号就月底返的？【客户】不是你们为什么还分开返呢，【坐席】您这两笔费用呢？是一个是属于预存款，一个属于赠款，然后呢是返的话是一个月，每每个月的话是60，这个是在您上个月初返，然后呢是74，那个是在这个月月底返，是这种的一个返费方式，【客户】为什么呢？当时没跟我说啊，你们让改套餐的时候没跟我说这个事啊【坐席】您主要是这个返费，您，嗯，现在因为这个返费没有返到账，造成停机，您对这个不认可是吧？女士先生？【客户】那废话，你他妈月底给我返我用啥呀，【坐席】那我这边帮您反馈一下这个问题，因为我这边人工台的话确实核实不到，就是处理不了，这问题只能帮您反馈上去，让我们后台帮您处理呢，并给您回复，可以吧，【客户】但是我都不知道啊，我这个套餐多少钱啊，你总共给我返多少我交多少，你告诉我我，我存钱进去了，【坐席】嗯，那我给您查一下，您先稍等好吧，【客户】嗯，还没查着吗，【坐席】嗯？您还得给您查，因为您这个是绑定的这个宽带，我这个得分开给您一个查里面的具体资费，然后才能给您算，您再稍等一下好吗先生，【客户】您好，说说，【坐席】嗯，您这号码的话，每个月就是这个账号，嗯，是套餐，就是您来电这个手机号套餐是199，然后呢宽带是一百，然后每个月返费的一个是返六六十一个返74，就199+100，然后减去60-74的话，每个月就165，【客户】你那钱给我返回来啊，【坐席】嗯，对您这有一个70元？【客户】那啥时候到期啊，【坐席】您这个返费的话到二零，嗯，74这个到2021年3月1号到期，【客户】60那个呢，【坐席】3月31，60这个稍等给您看一下啊？【客户】不是它俩不一样吗【坐席】因为这个是一个是绑在宽带上的，一个绑在手机上的，这个我得给您查【客户】好，我就被你们套住了，但是，【坐席】这个是五块，【客户】您办的时候我没跟我说这些啊，【坐席】这个也是到3月31号到期的【客户】到期以后怎么弄啊？这个，【坐席】到期之后，如果您这个不进行续费的话，或者其他变动，您这个就按您正常原价收取了，自动改成包月的【客户】你们会提醒吗？这个，【坐席】这个正常到期之前都会有短信的，噢，您这个是到3月31号到期，您可以在3月份的时候嗯，联系，我们看一下，具体您怎么操作？您是想给他改呀？还是说想续费呀，都可以，【客户】嗯，改啥改行了，你给我弄的，【坐席】嗯，那您就是，【客户】你咋给我把那钱给我返回【坐席】嗯，那这边的话就是您
总结：
Assistant:
|
客户来电表示对每月返还话费日期的规定不满，要求反馈，我方已正常解释，客户不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你给我看一下我这个欠费多少钱，【坐席】好的我给您查一下，稍等啊，嗯，您现在来电这个号码呢，欠费了162块7毛1先生？【客户】我的返费给我返了吗？【坐席】就本月的返还话费是吗，【客户】嗯，好【坐席】我查一下，稍等，嗯，您本月到现在目前为止，一共已经返了60了，这个是上个月底返的本月的费用，【客户】返了多少我这什么套餐呀？【坐席】60？噢，就是您这个号码的套餐吗，我给您查一下啊，我这边给您查呢，还还您这个正常的话，您还有一个70是那个还没返呢，您这个月的话只返了一个60，其实是还没有返到账呢【客户】嗯，这个没法，您告诉我【坐席】啊确认，【客户】为啥不给我返，【坐席】因为这个的话我看一下您之前是在，嗯，上个月是在30号就月底返的？【客户】不是你们为什么还分开返呢，【坐席】您这两笔费用呢？是一个是属于预存款，一个属于赠款，然后呢是返的话是一个月，每每个月的话是60，这个是在您上个月初返，然后呢是74，那个是在这个月月底返，是这种的一个返费方式，【客户】为什么呢？当时没跟我说啊，你们让改套餐的时候没跟我说这个事啊【坐席】您主要是这个返费，您，嗯，现在因为这个返费没有返到账，造成停机，您对这个不认可是吧？女士先生？【客户】那废话，你他妈月底给我返我用啥呀，【坐席】那我这边帮您反馈一下这个问题，因为我这边人工台的话确实核实不到，就是处理不了，这问题只能帮您反馈上去，让我们后台帮您处理呢，并给您回复，可以吧，【客户】但是我都不知道啊，我这个套餐多少钱啊，你总共给我返多少我交多少，你告诉我我，我存钱进去了，【坐席】嗯，那我给您查一下，您先稍等好吧，【客户】嗯，还没查着吗，【坐席】嗯？您还得给您查，因为您这个是绑定的这个宽带，我这个得分开给您一个查里面的具体资费，然后才能给您算，您再稍等一下好吗先生，【客户】您好，说说，【坐席】嗯，您这号码的话，每个月就是这个账号，嗯，是套餐，就是您来电这个手机号套餐是199，然后呢宽带是一百，然后每个月返费的一个是返六六十一个返74，就199+100，然后减去60-74的话，每个月就165，【客户】你那钱给我返回来啊，【坐席】嗯，对您这有一个70元？【客户】那啥时候到期啊，【坐席】您这个返费的话到二零，嗯，74这个到2021年3月1号到期，【客户】60那个呢，【坐席】3月31，60这个稍等给您看一下啊？【客户】不是它俩不一样吗【坐席】因为这个是一个是绑在宽带上的，一个绑在手机上的，这个我得给您查【客户】好，我就被你们套住了，但是，【坐席】这个是五块，【客户】您办的时候我没跟我说这些啊，【坐席】这个也是到3月31号到期的【客户】到期以后怎么弄啊？这个，【坐席】到期之后，如果您这个不进行续费的话，或者其他变动，您这个就按您正常原价收取了，自动改成包月的【客户】你们会提醒吗？这个，【坐席】这个正常到期之前都会有短信的，噢，您这个是到3月31号到期，您可以在3月份的时候嗯，联系，我们看一下，具体您怎么操作？您是想给他改呀？还是说想续费呀，都可以，【客户】嗯，改啥改行了，你给我弄的，【坐席】嗯，那您就是，【客户】你咋给我把那钱给我返回【坐席】嗯，那这边的话就是您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电表示对每月返还话费日期的规定不满，要求反馈，我方已正常解释，客户不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好？【坐席】唉，您好，能听到吗，【客户】唉，嗯，喂，你好，喂你好？【坐席】嗯，唉，您是听不到任何讲话吗，【客户】唉，我这好像是信号不好，【坐席】喂你好？【客户】嗯，嗯嗯嗯，这账号，唉，你好，我想这样，就是您帮我查一下我这个那个流量是那个是流量是嗯，套餐是个什么样的呀【坐席】就说您这手机号码的流量是吧，嗯，您的手机号跟是跟宽带绑定在一起的，您这号码的流量是敞开用的，就是说每个月的前40个G是正常的4G网速，【客户】对，嗯，【坐席】40个G之后，它是降速到7.2MBPS100个G之后是降速到256K就是说那流量的话是嗯，没关系，敞开用，【客户】不会说，你能看到我现在还剩多少吗？【坐席】这是敞开用的，他没有上限，就是您用多少都可以，只不过他会限速，这个月，看您这个月这个号码还没有用呢，【客户】嗯，是吧，那我现在，我我这要用它的话，只要把这个数据打开就行，现在在它它没有，【坐席】上不了网呀？【客户】嗯，不是对，总是上不了网，我想问一下，因为我这个它是全国通用的吗？【坐席】对对全国都是通用的，那您我建议您不行稍候把手机重启试试，然后因为账号就是换到别的手机上试过吗，【客户】没有我就说试一下，呃，因为我三星手机，【坐席】嗯，这个的话，因为状态和功能都没有问题，也有流量，只要您把手机上的数据开关打开，正常都是没，没没问题的？【客户】那有这么一个，有一个如果我这个发送D什么的话费是什么？【坐席】不好意思，我刚没有听太清，您说什么，【客户】嗯，对我说我我在我的那个设置里面啊，它有这么一个就说稍等啊，他说那个，嗯，【坐席】嗯，您看，要不然这样，我给您把您这个上不了网的问题给您往上反馈一下，让我们技术部门给您查一下，给您回复电话，【客户】嗯，行，好的好的好好的，就是我现在就往就是我，我也开机了，试过了，我这流量上不了，这个集团小号还得用手机或者【坐席】行，那我给您反馈一下，然后保持联系，保持您的电话畅通好吧，【客户】嗯，唉，好谢谢【坐席】好了，唉，不客气，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好？【坐席】唉，您好，能听到吗，【客户】唉，嗯，喂，你好，喂你好？【坐席】嗯，唉，您是听不到任何讲话吗，【客户】唉，我这好像是信号不好，【坐席】喂你好？【客户】嗯，嗯嗯嗯，这账号，唉，你好，我想这样，就是您帮我查一下我这个那个流量是那个是流量是嗯，套餐是个什么样的呀【坐席】就说您这手机号码的流量是吧，嗯，您的手机号跟是跟宽带绑定在一起的，您这号码的流量是敞开用的，就是说每个月的前40个G是正常的4G网速，【客户】对，嗯，【坐席】40个G之后，它是降速到7.2MBPS100个G之后是降速到256K就是说那流量的话是嗯，没关系，敞开用，【客户】不会说，你能看到我现在还剩多少吗？【坐席】这是敞开用的，他没有上限，就是您用多少都可以，只不过他会限速，这个月，看您这个月这个号码还没有用呢，【客户】嗯，是吧，那我现在，我我这要用它的话，只要把这个数据打开就行，现在在它它没有，【坐席】上不了网呀？【客户】嗯，不是对，总是上不了网，我想问一下，因为我这个它是全国通用的吗？【坐席】对对全国都是通用的，那您我建议您不行稍候把手机重启试试，然后因为账号就是换到别的手机上试过吗，【客户】没有我就说试一下，呃，因为我三星手机，【坐席】嗯，这个的话，因为状态和功能都没有问题，也有流量，只要您把手机上的数据开关打开，正常都是没，没没问题的？【客户】那有这么一个，有一个如果我这个发送D什么的话费是什么？【坐席】不好意思，我刚没有听太清，您说什么，【客户】嗯，对我说我我在我的那个设置里面啊，它有这么一个就说稍等啊，他说那个，嗯，【坐席】嗯，您看，要不然这样，我给您把您这个上不了网的问题给您往上反馈一下，让我们技术部门给您查一下，给您回复电话，【客户】嗯，行，好的好的好好的，就是我现在就往就是我，我也开机了，试过了，我这流量上不了，这个集团小号还得用手机或者【坐席】行，那我给您反馈一下，然后保持联系，保持您的电话畅通好吧，【客户】嗯，唉，好谢谢【坐席】好了，唉，不客气，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我们这之前信号挺好的，现在没信号呢？【坐席】在的那个地方的是吗？还是说所有地方都没有信号呀？【客户】嗯，就基本上1G1栋楼附近吗【坐席】听不太清楚先生，【客户】就是，反正就是这方圆四五百米范围之内，【坐席】附近地址说一下，如果实在网络不好的话，咱们这边的话可以帮您往上报一下，让后台工作人员优化一下附近的网络，【客户】嗯，就是在那个某某人裕村路25号，【坐席】听不太清楚先生，【客户】北京市丰台区【坐席】丰台区然后【客户】某某人裕村路【坐席】某某人仪村路，稍等，嗯，某某人渔村路，然后，【客户】对25号，【坐席】25号，可以，那稍后的话，咱们把您的问题往上报一下，让后台工作人员优化一下，然后稍后的话您也注意一下自己的使用情况，这个到时候如果有问题的话再联系咱们【客户】嗯，它是不是这两天就可能那个到附近信号基站优化网络就好了，好好好好谢谢，【坐席】对，嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请对服务评价，中国十分满意，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我们这之前信号挺好的，现在没信号呢？【坐席】在的那个地方的是吗？还是说所有地方都没有信号呀？【客户】嗯，就基本上1G1栋楼附近吗【坐席】听不太清楚先生，【客户】就是，反正就是这方圆四五百米范围之内，【坐席】附近地址说一下，如果实在网络不好的话，咱们这边的话可以帮您往上报一下，让后台工作人员优化一下附近的网络，【客户】嗯，就是在那个某某人裕村路25号，【坐席】听不太清楚先生，【客户】北京市丰台区【坐席】丰台区然后【客户】某某人裕村路【坐席】某某人仪村路，稍等，嗯，某某人渔村路，然后，【客户】对25号，【坐席】25号，可以，那稍后的话，咱们把您的问题往上报一下，让后台工作人员优化一下，然后稍后的话您也注意一下自己的使用情况，这个到时候如果有问题的话再联系咱们【客户】嗯，它是不是这两天就可能那个到附近信号基站优化网络就好了，好好好好谢谢，【坐席】对，嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请对服务评价，中国十分满意，谢谢，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我1月8号在这个联通这个这个这个叫积分商城，买的是蓝罐曲奇三盒装，嗯，我刷了卡了，也交了，费也交，当时交了五十一块6毛钱，1月8号订的，到现在今天都21号了，到现在没有音信也没有块，嗯，物流的那个信息，但是也没收到货【坐席】嗯，您或者用积分用积分兑换的是吧，【客户】啊，用积分是700多积分，加上五十一块6毛钱的现金，【坐席】嗯，您这个手机营业厅里面，手机营业厅里面有一个我的有一个我的订单，您可以从那里面查询一下物流的状况，【客户】我查询了，什么信息都没有？【坐席】什么信息都没有是吗？是您来电的这个手机号码兑换的对吗，【客户】对对对对对对，因为我还有一个电话号码是1368？【坐席】是哪个号码兑换的呀，【客户】嗯应该是********【坐席】********是吧，【客户】********，嗯嗯，对7295，现在这个两个号码都没有接到信息和通知，你知道吗？176就是联通的号，也没接到信息的通知，【坐席】其其然后装是吧，【客户】嗯，对三取其三盒装的，因为我交了交了，从我银行卡上划走了五十一块6毛钱，如果不是现金的话，这积分就无所谓了，你到现在，但关键是这个，这商家也不给我快递信息，到现在你说也十多天了，12天了就说吧，到现在也没有一个信息，你说预存严重，可以说送货吗？咱能理解，这是能这么慢，连信息都没有啊？【坐席】是咱们这边给您反馈一下这个问题，然后让这边帮您查一下，看是什么原因，可以吗，【客户】可以可以好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，请系留您来电的手机号码就能联系到您，对吧，【客户】对可以可以可以【坐席】唉，那您到时候注意接听这边，尽快给您反馈一下这问题，唉，那抱歉打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映在积分商城用积分兑换了-蓝罐曲奇3盒装产品，系统提示兑换成功，但是至今未收到兑换的产品，用户不认可，要求查询兑换的产品物流状态，请尽快处理，谢谢。***。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我1月8号在这个联通这个这个这个叫积分商城，买的是蓝罐曲奇三盒装，嗯，我刷了卡了，也交了，费也交，当时交了五十一块6毛钱，1月8号订的，到现在今天都21号了，到现在没有音信也没有块，嗯，物流的那个信息，但是也没收到货【坐席】嗯，您或者用积分用积分兑换的是吧，【客户】啊，用积分是700多积分，加上五十一块6毛钱的现金，【坐席】嗯，您这个手机营业厅里面，手机营业厅里面有一个我的有一个我的订单，您可以从那里面查询一下物流的状况，【客户】我查询了，什么信息都没有？【坐席】什么信息都没有是吗？是您来电的这个手机号码兑换的对吗，【客户】对对对对对对，因为我还有一个电话号码是1368？【坐席】是哪个号码兑换的呀，【客户】嗯应该是********【坐席】********是吧，【客户】********，嗯嗯，对7295，现在这个两个号码都没有接到信息和通知，你知道吗？176就是联通的号，也没接到信息的通知，【坐席】其其然后装是吧，【客户】嗯，对三取其三盒装的，因为我交了交了，从我银行卡上划走了五十一块6毛钱，如果不是现金的话，这积分就无所谓了，你到现在，但关键是这个，这商家也不给我快递信息，到现在你说也十多天了，12天了就说吧，到现在也没有一个信息，你说预存严重，可以说送货吗？咱能理解，这是能这么慢，连信息都没有啊？【坐席】是咱们这边给您反馈一下这个问题，然后让这边帮您查一下，看是什么原因，可以吗，【客户】可以可以好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，请系留您来电的手机号码就能联系到您，对吧，【客户】对可以可以可以【坐席】唉，那您到时候注意接听这边，尽快给您反馈一下这问题，唉，那抱歉打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映在积分商城用积分兑换了-蓝罐曲奇3盒装产品，系统提示兑换成功，但是至今未收到兑换的产品，用户不认可，要求查询兑换的产品物流状态，请尽快处理，谢谢。***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下，这这这个验证码为什么发不到手机上，【坐席】嗯，您是收不到哪个平台验证码呀【客户】嗯，就是哪个平台就是预约考试的那个12123，交管123那个？【坐席】不管12123收不到是吧？嗯，那您现在其他短信都能正常收到吗，【客户】其他短信暂时没有？【坐席】其他短信没有是吗？那这个应该都是可以收到，如果收不到的话，您比如说您换一个时间段您试一下试过吗，【客户】嗯，就就早上接，早上的时候弄了一下，然后没有，然后现在又又弄了一下，还是没有那个验证码，【坐席】还是收不到是吧，是输的，您这个手机号码吗？当时有让您的手机号吗【客户】对？对搜的就是这个手机号码，【坐席】收不到是吧，因为这个号码状态正常，那您看就是说其他号也没试过是吧这个号码是没有问题的，您看有联系过这个交管12123，他们那边是预约显示成功了吗？有这个下发这个验证码有联系过吗，【客户】对？不他他们是预约的时候需要验证码，就是你月初之前的验证码，【坐席】就下发验证码之后才能再确认是吧，【客户】嗯，对，【坐席】那我帮您反馈后台查一下数据状态吧，然后再回复您，等一下我们电话就可以，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，暂时没有唉【坐席】好的，那感谢您的来电，再见唉
总结：
Assistant:
|
******** 用户反映无法接收到12123 交管下发的验证码短信，其他短信可以正常收到， 更换时间仍不可以，请尽快处理，谢谢！。
|
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下，这这这个验证码为什么发不到手机上，【坐席】嗯，您是收不到哪个平台验证码呀【客户】嗯，就是哪个平台就是预约考试的那个12123，交管123那个？【坐席】不管12123收不到是吧？嗯，那您现在其他短信都能正常收到吗，【客户】其他短信暂时没有？【坐席】其他短信没有是吗？那这个应该都是可以收到，如果收不到的话，您比如说您换一个时间段您试一下试过吗，【客户】嗯，就就早上接，早上的时候弄了一下，然后没有，然后现在又又弄了一下，还是没有那个验证码，【坐席】还是收不到是吧，是输的，您这个手机号码吗？当时有让您的手机号吗【客户】对？对搜的就是这个手机号码，【坐席】收不到是吧，因为这个号码状态正常，那您看就是说其他号也没试过是吧这个号码是没有问题的，您看有联系过这个交管12123，他们那边是预约显示成功了吗？有这个下发这个验证码有联系过吗，【客户】对？不他他们是预约的时候需要验证码，就是你月初之前的验证码，【坐席】就下发验证码之后才能再确认是吧，【客户】嗯，对，【坐席】那我帮您反馈后台查一下数据状态吧，然后再回复您，等一下我们电话就可以，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，暂时没有唉【坐席】好的，那感谢您的来电，再见唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "******** 用户反映无法接收到12123 交管下发的验证码短信，其他短信可以正常收到， 更换时间仍不可以，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我查一下我这手本机号，那个12月话费里边有一个一万一块钱的那个套餐外扣费是什么钱，【坐席】嗯，帮您查询一下，稍等好吧，稍等12月份是吧【客户】在12月份的，【坐席】一块钱的额外扣费是这样的，我这边的话，因为您这是单位的，是大客户，我这边查不到您的账单，建议您联系您的客户经理，我这边看就是因为您的是态度，是一个大客户太多的账单，我这边系统显示不了【客户】看不到单机单子上次，【坐席】对对对，这个看不了，总类我这边查不到，这属于大用户，您建议联系集团经办人，联系客户经理？【客户】这个别拉，这根大客户大客户有什么关系，【坐席】主要是我这边查不到，很抱歉？【客户】我查我有一个多多多余的扣费，我想问那扣费什么钱？它跟大客户什么关系，【坐席】先生是因为您大客户，人工客服这边看不到您的账单，【客户】看不到我以前怎么看的到，【坐席】那很抱歉，我确实给您查不到，【客户】怎么就它不以前，那么就能查到啊，【坐席】那这个的话我这边确实确实是【客户】不是，关键是以前是叫我交这个大客户的钱，这手机是我用，钱是我交的，我怎么就查不了，是不是我本机啊，我怎么就查不了，【坐席】好，是，嗯，是您可以查您的账单，但是我这边没有权限帮您查需要，【客户】那就没有权限给我转呗，谁给我权限给我转回？【坐席】那我帮您上报吧，会有专业的工作人员跟您联系好吧，您看行吗？留您这电话可以吗，好的，那24到48小时之内联系，还有其他问题吗，【客户】行？没问题【坐席】好感谢来电，稍后按两个一
总结：
Assistant:
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用户来电要求我方查询12月份的账单，用户属于大客户，我烦更无法查到账单，用户对此不认可，强烈要求我方查询，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我查一下我这手本机号，那个12月话费里边有一个一万一块钱的那个套餐外扣费是什么钱，【坐席】嗯，帮您查询一下，稍等好吧，稍等12月份是吧【客户】在12月份的，【坐席】一块钱的额外扣费是这样的，我这边的话，因为您这是单位的，是大客户，我这边查不到您的账单，建议您联系您的客户经理，我这边看就是因为您的是态度，是一个大客户太多的账单，我这边系统显示不了【客户】看不到单机单子上次，【坐席】对对对，这个看不了，总类我这边查不到，这属于大用户，您建议联系集团经办人，联系客户经理？【客户】这个别拉，这根大客户大客户有什么关系，【坐席】主要是我这边查不到，很抱歉？【客户】我查我有一个多多多余的扣费，我想问那扣费什么钱？它跟大客户什么关系，【坐席】先生是因为您大客户，人工客服这边看不到您的账单，【客户】看不到我以前怎么看的到，【坐席】那很抱歉，我确实给您查不到，【客户】怎么就它不以前，那么就能查到啊，【坐席】那这个的话我这边确实确实是【客户】不是，关键是以前是叫我交这个大客户的钱，这手机是我用，钱是我交的，我怎么就查不了，是不是我本机啊，我怎么就查不了，【坐席】好，是，嗯，是您可以查您的账单，但是我这边没有权限帮您查需要，【客户】那就没有权限给我转呗，谁给我权限给我转回？【坐席】那我帮您上报吧，会有专业的工作人员跟您联系好吧，您看行吗？留您这电话可以吗，好的，那24到48小时之内联系，还有其他问题吗，【客户】行？没问题【坐席】好感谢来电，稍后按两个一\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我看我这手机没欠费呀，怎么我这个电话不能打了，完了网也没有了【坐席】嗯，我给您看一下，稍等，【客户】对，你好，把这个接听是吗？好勒好勒，好勒，好勒，【坐席】女士，您好，【客户】唉，您说【坐席】噢，我看了一下您这个的话就是一证多卡给停机的，这个为了进一步保护北京联通证多卡客户合法权益，防止实名办理的电话卡被他人无法利用，然后需要和您核对一下这个号码入网时，然后的机主姓名，身份证号和证件地址，然后您配合一下，一旦核实无误，将立即给您复机，然后它，【客户】可以，您说吧【坐席】唉，您说一下那个机主姓名女士机主姓名【客户】什么，某某人霞，【坐席】身份证号，【客户】身份证号，********，【坐席】嗯，那这边还需要跟您核对一下这个稍等啊，这证件地址就是您身份证上地址，您说一下，【客户】嗯，呼家楼西里***，【坐席】好的女士，那我这边给您记录一下，然后这边给您恢复一下，然后您稍后关注一下就行，就可以使用了，【客户】它，这得多长时间恢复啊，【坐席】这个的话大概半个小时左右吧，【客户】噢，好谢谢，谢谢啊，唉，好了好了【坐席】谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称手机号卡无法正常主被叫，经我方核实号码服务状态正常，信号正常，我方已经向用户正常解释用户强烈不认可，用户着急，烦请相关人员尽快为其核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，就是就是你们联通不行给我发那个垃圾短信，能屏蔽一下吗？【坐席】？垃圾短信，嗯，主要是哪方面的事5513898的这个等会啊，先生，您麻烦稍等，我看看用四个零稍等？【客户】********，嗯，有什么什么呀，【坐席】这个先生，咱们这边有一个是那个手机管家的先生，【客户】6551，这个393898是手机管家【坐席】噢不是不是，我的意思是说您下载我们的手机营业厅，在我们手机营业厅里面有一个，嗯，就在那上面搜索手机管家，然后把那个号码添加进去，那个号码就是这以后，【客户】啊，不用我就说这是你联通的，不要给我发就行了，我还为了你联通给我发这个短信，还专门下个东西干嘛【坐席】您这样是根据那个短信的那个点进去，先生，然后发送四个零，【客户】喂，腾讯的在线，这个是你们的号码的，【坐席】您这个还真不太清楚，您再跟我说一下六九多少，【客户】六，大概我说了三遍了，两个G，【坐席】不好意思，麻烦你【客户】我们在说啥呢？在这，嗯，********，然后来计算座机啊，就是+86，工号10，现在是，【坐席】没有，不是我们的，他发的主要是内容呢，【客户】嗯，就中国联通吗？可以是吧，联通什么手厅APP，什么又是火爆双11什么抢华为MATE，省美团会员外卖，什么腾讯视频爱奇艺什么，这么多全一点什么什么联通什么10010点CN什么上网流量稍等一下，唉，应该开什么套餐了，【坐席】麻烦您那个用那个第三方就是或者是在我们手机营业厅设置下，然后就行了，先生？【客户】好是这个怎么怎么设置呢【坐席】就是下载我们的联通手机营业厅？【客户】啊，不是我就说这个，怎么他不给我发信息呢，【坐席】就是您设置一下之后，咱们这边直接拦拦截了，然后直接就发不了了？【客户】这是你们发的，为啥你们不能控制呢，【坐席】抱歉先生？【客户】这个网站能打开吗，【坐席】网站能不能打开【客户】对他会说是更多，全一拖这个网站就又点10010点CN，记得吗，【坐席】513，不知道是哪的呀，那我这样我给您记录一下吧，先生好吧【客户】订，对你记下他这不停的在推广你们的那个网站，可能是你们的，然后输，然后不是这个是直接就到那个啥了，你知道吧，直接就给你直接就到手机联营业厅的APP你知道吗？嗯，然后这个怎么退呢？唉，怎么就是怎么就是说让他不发了，因为它这个网站就他会不停的向推广你们自己联通APP，你把这个网站一点自动跳到APP里面了，喂，你好，然后说TD退订，然后我点了TD我说TD，然后也不退订它那个火车站还继续给我发【坐席】行行+86，然后括号【客户】10，嗯，10然后五五，嗯，短信的话是六【坐席】********，然后这个短信，【客户】对，然后他推荐的这些什么网站啊什么中国联通什么自由满99啊，这些活动这些强行推这些东西，然后呢您，你点击之后呢是那个联通APP，【坐席】行，请您稍等一下啊，活活动就是经常接收到是吧？【客户】嗯，不是经常是每天，这是那个手机管家吗，嗯这个没有，【坐席】那个密码是什么东西？我上拿到那个都，【客户】我看9月11号中午10点之后给我发说是为了给您提供更完善的手机服务，中国联通推出手机管家免费吧，防什么什么东，他说完这个之后就开始给我每个月提醒了，您，刚才把宝鸡去了，先保持一下？【坐席】行行行，先生，那我这边给您上报一下，然后那个联系方式的话就来电手机号码就行是吧，【客户】对达手机号码好吧？我我现在点了人工服务，我没点投诉，嗯，你先给我弄【坐席】行没问题，先生，那您这边保持电话畅通就行了，工作人员会及时跟您联系的啊先生，【客户】行行就是完了，他说的什么TD退订啊，TD啊，什么啥玩意，他妈都都发了，也他妈没开，对对对对，嗯，对它那个就是它，行好【坐席】保持电话畅通，先生，您看还有可以帮您的，【客户】啊，没有了，辛苦啊，嗯【坐席】您好先生，感谢您的来电，请您稍后帮我两个月24小时之内跟您联系，再见先生【客户】好勒，再见嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映称经常接收到我方短信，+86{10}********，短息内容我方网站或活动，用户想不想接收此短息 ，我方已按正常口径解释，用户不认可，要求我方给其解决，烦请处理，谢谢！***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，为什么那个我手机验证的时候，你联通给我发的验证码，所有的验证码一到我这边，我在输入的时候就已经过期了呀【坐席】所有的验证码提示过期，【客户】对，就是我，不管办什么业务，发验证码，你联通给我发过来的验证码，我再输入进去它就过期？【坐席】那不会啊，您在哪注册的呀？注册什么业务啊，【客户】我就刚才弄的北京健康网，完了之后就等着你这信息，等他一来了就过期了，一来了，一输进去就过期了【坐席】别的短别的能不能用呀？您就是说健康报不行是吗，【客户】别？对对对别的暂时还没用，【坐席】做一下登记吧，稍等啊，是使用健康宝宝不是全通卡是吧，【客户】健康宝金卡对就健康宝典，而且它特别慢，有一段时间就是你摁了一下就等了好几分钟都不来，完了你在那一天还不来，等一会一来来一堆【坐席】嗯行，那给您做登记了，您给我留个电话，本机充【客户】就我现在这个本机号码，【坐席】稍等啊，行，给您做好登记了，请您注意一下接听电话【客户】好，这还来了，然后最后还来验证码呢，又来了好几个，【坐席】行，那有问题随时跟我们联系啊，好感谢来，【客户】嗯，唉，那会的美女，它这上显示的是那个通讯形成卡？【坐席】乡村卡是吗，【客户】对的验证码显示的是风韵金星城卡【坐席】再见康***码，【坐席】对健康包吧，稍等啊，行，那您注意一下接听电话，【客户】好的？【坐席】嗯，还有别的需要帮您的吗【客户】嗯，没有了，【坐席】好，如果有问题的话随时跟我们联系好吧，【客户】好的【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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********号码使用健康宝，收到验证码，输入时，提示已过期，无法登陆，影响使用，请核实，谢谢。
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总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，用户提供下发的号码为工商银行的验证码以及时间为今天早晨6点，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，就是说我的手机怎么收不到短信了，我这个这个卡在咱们这这地方上也换不了，能不能开通一下吧，【坐席】嗯，您现在这个收接收不到短信的话，是从今天开始的对吧，这边的话您反映的这个问题，我们可以帮您记录反馈一下，然后由咱公司尽快给您处理一下这个问题，先生给您带来不便，请您那个谅解，现在就是说这个问题的话，有用户就是有其他用户也来电反映这个问题了，公司现在比较重试，然后正在解决当中呢，请耐心等待一下先生，我这边也可以给您再记录上报一下，【客户】噢，可以发短信就收不到短信，有就接电话，什么都都行，就是收不了短信，就我就是银行账户就用不了了，【坐席】嗯嗯可以理解，先生是今天上午是吗？大概时间在几点左右啊？能提供，【客户】我早上6点，我六点钟起来就是手机一开就收不到短信，收不了那个收费的那个【坐席】行好的先生，我了解您说的情况了，就从今天上午早晨六点左右就开始接收不到是吧，【客户】验证码？然后那个手机彩铃【坐席】哪个银行的验证码呀，那个号码您能提供一下吗？具体的这个您接收的那个，【客户】用不上，工商银行的工商银行营业厅，【坐席】嗯，您知道吗？什么号码知道吗【客户】啊？验证码我不知道啊，他没发过来，我怎么知道验证码，这么多钱，人家发信息也收不着，【坐席】行噢，行，【客户】就是发送过去了噢，麻烦你麻烦你好吧【坐席】嗯，好的行先生，我这边给您上报，让后台尽快解决一下，给您恢复一下使用，【客户】好，谢谢，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢来电，请按一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务你好，我想问一下咱们这个微信的中国联通客服，还有个充500得600，那个啥意思【坐席】充500得600，充500送180，充充充500送一百话费券哇，您说的这个，嗯，这个有这个活动先生他是您充500块钱它会给你，嗯，一百块钱的话费券，这一百块钱话费券分为【客户】对那个【坐席】六兆券，一某某人50的，五某某人十块的，【客户】是返到我卡里来的，【坐席】是会给您返回到话费券，会在那个微信公众号里边，在微信公众号里面，完了会给你返一个话费券，他每次充值可以用这笔，这个话费券抵扣是这个意思？【客户】我没明白这个抵扣怎怎么抵扣啊【坐席】是这样的先生，比如您先充500对吧，会给你一百元话费券，这话费券一共是六某某人，一某某人50的，两某某人噢，五某某人十块的，等你下次充值的时候，比如下次您充了一百对吧？先用这50的就抵扣50，就相当于就付50元就行，给你到一百元话费，等下次再充值再花一百，那就是再用那十块钱的，那就下回您就是负-90块钱给您一百元话费是这样，【客户】噢充500是吧，【坐席】啊，对的是的？【客户】就是我再充500块就不好使了是吧，【坐席】嗯，这个活动一个号只能参加一次？【客户】副卡方面，主卡能参加一次吗【坐席】我我我我看一下是不是一个号码，只能参加一次，我看一下，【客户】300兆500兆，【坐席】唉，您好先生，我这边显示是充500送500，这个在2020年1月5号就到期了这个活动，【客户】嗯，那我这昨天充的那白充了，【坐席】他的活动日期在2020年12月10号至2021年5月一一月5号？【客户】那那那唉第一行，那我充完就白充了没有是吧【坐席】嗯，对1月5号就到期了这个活动，【客户】那咋整啊，【坐席】那这个活动现在已经没了，先生结束了，【客户】那你那结束你把它下架了吧，你不下架了，谁知道上去兑一下他刮充完了以后光纤的那么那好了，那你怎么你不下架，谁知道那这样就对了，那行那是充一百就是才才充了500块钱，【坐席】上回那个那进去活动界面里边有那个到期日期啊，活动到期日期【客户】唉呀，你们这这真的它都是坑啊，欠投诉你们就是【坐席】这个活动日期就是到1月5号先生【客户】这样啊，那你到到月底完了补差价，那我我昨天充充的值，那不下架，那你那你下架不就完了嘛，你不下降能行吗？没有这活动到1月5号到期到10号吧，就下架了，你现在活动还在那搁呢，【坐席】20203，嗯，那这样先生【客户】赠送的吧，那没有，我已经退出来，那500块钱能不能退出来？【坐席】噢？是来电这个号充的吗，【客户】对啊，【坐席】这500块钱已经到账了，先生确实没有办法退，如果说您要退说针对这个问题，有这个疑义，我可以帮您记录，看看后台也没有办法帮您解决啊，【客户】噢，那你就要解决，不解决就给我退回来吧，那没啥意义了，要不你就不那你不下账，然后我点进去，完了就白给，那你这谁能充日期啊，它光处理完以后，那你你下嫁以后，你到5月5号吧，就停了，你看不着了就没人给了，【坐席】那您这边就保持电话畅通嘛，他说让他专人跟您联系，看有没有办法给您解决吧，好吧，【客户】那就解决吧，【坐席】行，那您连您留个联系电话吧，【客户】嗯，就这个电话，【坐席】来电这个号是吧，【客户】就这个，【坐席】行嘞，保持电话畅通就行了好吗，【客户】嗯？好的好，【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见【客户】你看看，嗯啊
总结：
Assistant:
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客户来电表示要求参加充值500送100元话费卷活动，经查询告知客户活动日期2020年12月10日至2021年1月5日到期，客户不认可表示在微信里边为什么还有显示，客户表示6号充值的，告知客户确实到期了，客户不认可表示要求退回此费用或者在参加，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务你好，我想问一下咱们这个微信的中国联通客服，还有个充500得600，那个啥意思【坐席】充500得600，充500送180，充充充500送一百话费券哇，您说的这个，嗯，这个有这个活动先生他是您充500块钱它会给你，嗯，一百块钱的话费券，这一百块钱话费券分为【客户】对那个【坐席】六兆券，一某某人50的，五某某人十块的，【客户】是返到我卡里来的，【坐席】是会给您返回到话费券，会在那个微信公众号里边，在微信公众号里面，完了会给你返一个话费券，他每次充值可以用这笔，这个话费券抵扣是这个意思？【客户】我没明白这个抵扣怎怎么抵扣啊【坐席】是这样的先生，比如您先充500对吧，会给你一百元话费券，这话费券一共是六某某人，一某某人50的，两某某人噢，五某某人十块的，等你下次充值的时候，比如下次您充了一百对吧？先用这50的就抵扣50，就相当于就付50元就行，给你到一百元话费，等下次再充值再花一百，那就是再用那十块钱的，那就下回您就是负-90块钱给您一百元话费是这样，【客户】噢充500是吧，【坐席】啊，对的是的？【客户】就是我再充500块就不好使了是吧，【坐席】嗯，这个活动一个号只能参加一次？【客户】副卡方面，主卡能参加一次吗【坐席】我我我我看一下是不是一个号码，只能参加一次，我看一下，【客户】300兆500兆，【坐席】唉，您好先生，我这边显示是充500送500，这个在2020年1月5号就到期了这个活动，【客户】嗯，那我这昨天充的那白充了，【坐席】他的活动日期在2020年12月10号至2021年5月一一月5号？【客户】那那那唉第一行，那我充完就白充了没有是吧【坐席】嗯，对1月5号就到期了这个活动，【客户】那咋整啊，【坐席】那这个活动现在已经没了，先生结束了，【客户】那你那结束你把它下架了吧，你不下架了，谁知道上去兑一下他刮充完了以后光纤的那么那好了，那你怎么你不下架，谁知道那这样就对了，那行那是充一百就是才才充了500块钱，【坐席】上回那个那进去活动界面里边有那个到期日期啊，活动到期日期【客户】唉呀，你们这这真的它都是坑啊，欠投诉你们就是【坐席】这个活动日期就是到1月5号先生【客户】这样啊，那你到到月底完了补差价，那我我昨天充充的值，那不下架，那你那你下架不就完了嘛，你不下降能行吗？没有这活动到1月5号到期到10号吧，就下架了，你现在活动还在那搁呢，【坐席】20203，嗯，那这样先生【客户】赠送的吧，那没有，我已经退出来，那500块钱能不能退出来？【坐席】噢？是来电这个号充的吗，【客户】对啊，【坐席】这500块钱已经到账了，先生确实没有办法退，如果说您要退说针对这个问题，有这个疑义，我可以帮您记录，看看后台也没有办法帮您解决啊，【客户】噢，那你就要解决，不解决就给我退回来吧，那没啥意义了，要不你就不那你不下账，然后我点进去，完了就白给，那你这谁能充日期啊，它光处理完以后，那你你下嫁以后，你到5月5号吧，就停了，你看不着了就没人给了，【坐席】那您这边就保持电话畅通嘛，他说让他专人跟您联系，看有没有办法给您解决吧，好吧，【客户】那就解决吧，【坐席】行，那您连您留个联系电话吧，【客户】嗯，就这个电话，【坐席】来电这个号是吧，【客户】就这个，【坐席】行嘞，保持电话畅通就行了好吗，【客户】嗯？好的好，【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见【客户】你看看，嗯啊\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好，请问什么可以帮您？【客户】嗯，嗯，请问我这个当前的这个月租费用是多少钱啊，【坐席】帮您查询一下，请您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】您的套餐费的话是一个五块钱的，然后的话呢，打电话超出了一个一块零8分，手机上网流量费超出了24块5毛7，您稍后的话再交一个46块4毛钱，就可以正常来使用了好吧？【客户】我的24块4块多钱是怎么产生的呀，我的数据流量就没有开，【坐席】七，那这样的话，先生，您不用担心，您登录手机营业厅，手机营业厅里面的话，会有一个上网详单的，在里面的话，您可以先查询一下，先生，有任何问题的话，及时来电就可以了，好吧，【客户】我又不会登陆，我怎么登陆啊，【坐席】先生，您也可以登陆收看这个话，先生，因为如果说看到您确实来说的话，流量的话是有使用的，但是具体的话您确实是可以登录手机营业厅的话来进行一个查询的，【客户】嗯，手机这个营业厅的APP我就不会登录，我在一个这个，我这个24块钱四块钱流量，我是我是怎么产生的呀？我数据就没有开，怎么好好的就超出出了这个流量费用啊？【坐席】好的，那您不用担心，如果说这样的话，先生我这边现在帮您记录反馈一下，到时候联系您的话，联系这个来电的号码就可以了，对吧，【客户】嗯你要不能能处理处理处理不处理我就那个我这个我这个直接将这个举报你们给我公司这个不会乱扣费，因为我这个老年机子根本就不用不用，不用流量数据怎么会产生那么多流量，【坐席】嗯，好的，那这样的话先生，我这边现在就帮您记录反馈，到时候联系您的话，需要您留一个，可以联系到您的一个号码？【客户】噢，那你就那个给我这个啊，联系我的这个，你说手机号，嗯，行吗？【坐席】行，那这样的话，先生，您留一个联系到您的一个号码，是哪个号码呢？【客户】嗯，好吧，我跟你说一下我的这个号码，这是我朋友的手机，因为它那个它它它是一个老年机子，根本就不不用，不用那么多的流量，它这个我看那个短信上面是90个MB，90MB，有这个有这个二十二十四块钱的流量费用吗【坐席】超出以后？【客户】流量费用是90M得多少钱啊【坐席】那您不用担心，先生，您说一下那个您联系到您的一个号码，我这边的话现在就帮您记录反馈一下，【客户】噢，好吧，我是185【坐席】185，185195【客户】195，嗯，26054，【坐席】26054，好的********是吧，好的谢谢，【客户】对你，到时候给我答这个电话就行了？【坐席】好的，谢谢，稍后的话您保持电话畅通，请问还有什么可以帮到您的吗？【客户】嗯你说什么？【坐席】请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，其他的你就不用了，你给我看这个就是说我的这个24块钱，我是用了这个多少的，多少个G流量？你们的这个费用是怎么怎么怎么怎么扣了24块钱，【坐席】好的，因为这个超出来说的话，资费是按照两两毛七一兆的，但是我这边现在就已经为您记录了，您保持电话畅通，那这边的话呢，就不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快？【客户】一个一个MB2毛七是吗，【坐席】对是的，【客户】噢，那我这九九十MB，那应该多少钱啊，【坐席】可以帮您算一下的，稍等，如果说是按照90兆来算的话，先生是24块3毛钱【客户】嗯噢噢，你的费用就扣了，就是就是这个，按这个按月这么多的费用扣了，【坐席】对，那到时候的话，先生您保持电话畅通就可以了，我这边现在就也为您记录反馈了，【客户】你好，你好？【坐席】噢，那这样的话，先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】你那个你们联通公司都是都是都是这样扣的？【坐席】不是的先生，每个人的资费的话，不一样的先生，像现在扣129的一个套餐，超出之后就是三块钱一个G了，那针对这个问题，我这边现在都已经帮您记录反馈了，到时候您保持电话畅通好吧，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，好了，谢谢了【坐席】唉，不客气的，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映：用户号码2月份流量超出产生费用 24.57元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，无法承诺为其要求我方给一个合理的解释，称自己不会使用流量 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好，请问什么可以帮您？【客户】嗯，嗯，请问我这个当前的这个月租费用是多少钱啊，【坐席】帮您查询一下，请您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】您的套餐费的话是一个五块钱的，然后的话呢，打电话超出了一个一块零8分，手机上网流量费超出了24块5毛7，您稍后的话再交一个46块4毛钱，就可以正常来使用了好吧？【客户】我的24块4块多钱是怎么产生的呀，我的数据流量就没有开，【坐席】七，那这样的话，先生，您不用担心，您登录手机营业厅，手机营业厅里面的话，会有一个上网详单的，在里面的话，您可以先查询一下，先生，有任何问题的话，及时来电就可以了，好吧，【客户】我又不会登陆，我怎么登陆啊，【坐席】先生，您也可以登陆收看这个话，先生，因为如果说看到您确实来说的话，流量的话是有使用的，但是具体的话您确实是可以登录手机营业厅的话来进行一个查询的，【客户】嗯，手机这个营业厅的APP我就不会登录，我在一个这个，我这个24块钱四块钱流量，我是我是怎么产生的呀？我数据就没有开，怎么好好的就超出出了这个流量费用啊？【坐席】好的，那您不用担心，如果说这样的话，先生我这边现在帮您记录反馈一下，到时候联系您的话，联系这个来电的号码就可以了，对吧，【客户】嗯你要不能能处理处理处理不处理我就那个我这个我这个直接将这个举报你们给我公司这个不会乱扣费，因为我这个老年机子根本就不用不用，不用流量数据怎么会产生那么多流量，【坐席】嗯，好的，那这样的话先生，我这边现在就帮您记录反馈，到时候联系您的话，需要您留一个，可以联系到您的一个号码？【客户】噢，那你就那个给我这个啊，联系我的这个，你说手机号，嗯，行吗？【坐席】行，那这样的话，先生，您留一个联系到您的一个号码，是哪个号码呢？【客户】嗯，好吧，我跟你说一下我的这个号码，这是我朋友的手机，因为它那个它它它是一个老年机子，根本就不不用，不用那么多的流量，它这个我看那个短信上面是90个MB，90MB，有这个有这个二十二十四块钱的流量费用吗【坐席】超出以后？【客户】流量费用是90M得多少钱啊【坐席】那您不用担心，先生，您说一下那个您联系到您的一个号码，我这边的话现在就帮您记录反馈一下，【客户】噢，好吧，我是185【坐席】185，185195【客户】195，嗯，26054，【坐席】26054，好的********是吧，好的谢谢，【客户】对你，到时候给我答这个电话就行了？【坐席】好的，谢谢，稍后的话您保持电话畅通，请问还有什么可以帮到您的吗？【客户】嗯你说什么？【坐席】请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，其他的你就不用了，你给我看这个就是说我的这个24块钱，我是用了这个多少的，多少个G流量？你们的这个费用是怎么怎么怎么怎么扣了24块钱，【坐席】好的，因为这个超出来说的话，资费是按照两两毛七一兆的，但是我这边现在就已经为您记录了，您保持电话畅通，那这边的话呢，就不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快？【客户】一个一个MB2毛七是吗，【坐席】对是的，【客户】噢，那我这九九十MB，那应该多少钱啊，【坐席】可以帮您算一下的，稍等，如果说是按照90兆来算的话，先生是24块3毛钱【客户】嗯噢噢，你的费用就扣了，就是就是这个，按这个按月这么多的费用扣了，【坐席】对，那到时候的话，先生您保持电话畅通就可以了，我这边现在就也为您记录反馈了，【客户】你好，你好？【坐席】噢，那这样的话，先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】你那个你们联通公司都是都是都是这样扣的？【坐席】不是的先生，每个人的资费的话，不一样的先生，像现在扣129的一个套餐，超出之后就是三块钱一个G了，那针对这个问题，我这边现在都已经帮您记录反馈了，到时候您保持电话畅通好吧，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，好了，谢谢了【坐席】唉，不客气的，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您【客户】服务，唉，你好，我想问你一下，我这个手机现在刚就是两个号，一共才使了12个G为什么现在我连百度都打不开了，我听不清您说话【坐席】喂，就是说您别的能打开吗？比方说微信啊，也可以打开，【客户】微信，可以打开，但是微信就是视频聊天聊不了，总是我这的手那个网络他添加语音也不行【坐席】那您有重新重启手机把那个手机关了，您再重启【客户】干什么我两个手机都不行啊，我两个号呢，我这要是不行它那个应该行啊，可是她的也不行【坐席】这个不是，我的意思，是您重启手机试试？【客户】我的手机你说重启你我这手机重启就行了吗，【坐席】对您重启手机，您先试一下，帮我查一下流量，【客户】上网可以，但它就是网速慢，【坐席】您好，固话是吧【客户】对呀，它这？【坐席】地方都这样吗？还是说就在家里这样呢？【客户】不是在别的地方也一样，我在那个空旷的地方，它也是不行，总是网速慢，因为我这个是是40G才限量啊，现在还不到40G怎么就网速这么慢呀，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，稍后您也重启手机，或者把那个号码换到别的手机，您再试一下，那我这边帮您记录反馈一下，【客户】好吧那，对呀，上网不是一般的慢呀，给我调数以后的那个三个G还慢？【坐席】嗯，我这边帮您反馈一下，那您还有其他我能帮到您的吗【客户】没有了，【坐席】的来电，稍后请对我服务，评价中帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映手机在所有地方均上网慢，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您【客户】服务，唉，你好，我想问你一下，我这个手机现在刚就是两个号，一共才使了12个G为什么现在我连百度都打不开了，我听不清您说话【坐席】喂，就是说您别的能打开吗？比方说微信啊，也可以打开，【客户】微信，可以打开，但是微信就是视频聊天聊不了，总是我这的手那个网络他添加语音也不行【坐席】那您有重新重启手机把那个手机关了，您再重启【客户】干什么我两个手机都不行啊，我两个号呢，我这要是不行它那个应该行啊，可是她的也不行【坐席】这个不是，我的意思，是您重启手机试试？【客户】我的手机你说重启你我这手机重启就行了吗，【坐席】对您重启手机，您先试一下，帮我查一下流量，【客户】上网可以，但它就是网速慢，【坐席】您好，固话是吧【客户】对呀，它这？【坐席】地方都这样吗？还是说就在家里这样呢？【客户】不是在别的地方也一样，我在那个空旷的地方，它也是不行，总是网速慢，因为我这个是是40G才限量啊，现在还不到40G怎么就网速这么慢呀，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，稍后您也重启手机，或者把那个号码换到别的手机，您再试一下，那我这边帮您记录反馈一下，【客户】好吧那，对呀，上网不是一般的慢呀，给我调数以后的那个三个G还慢？【坐席】嗯，我这边帮您反馈一下，那您还有其他我能帮到您的吗【客户】没有了，【坐席】的来电，稍后请对我服务，评价中帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机在所有地方均上网慢，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我手机现在能不能帮我把把网开通了呀，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下啊，嗯，先生，您稍等，我给您查询一下原因啊，这可能直接开不了的，稍等啊，您这11月份就停了，这个您知道吧，【客户】嗯，我知道呀，我是我是12月份，我才是那个才知道的，然后知道，然后我就按你们的那个一直达电话达过去，然后没人接然后然后答那个从网络上然后弄，然后说是要给那个云南那个什么地方答电话，然后我答了几天了都没人接，然后就现在一天那么严重，然后我就是北京的话我肯定去不了，这意思能不能在线办理一下？【坐席】嗯，您说您也联系那个云南那边了是吗，【客户】对对对，嗯，连续几天了，他那边就没没人接，然后我的意思就是现在的话以前那么严重，你再跑一手机也也会造成很大的麻烦，也不方便，就是再开通一个这个，你们这边能不能在线办理，需要提供什么手续啊，或者是说人脸识别都没问题，【坐席】稍等一下啊【客户】嗯嗯，嗯，您现在宽带在线工作帮助没有小姐，为了两会11对，您好，嗯那，【坐席】这个号码是，嗯，由于您这个号码涉及诈骗电话行为，根据公安要求，已经进行关停了，这个是需要联系漫游地的返单中心，北京这边的确是处理不了这个号码的业务，来电显示也处理不了？【客户】那他不是说那个到北京那个柜台去办，还是登陆一下QQ可以啊，根本我就这个号码，就没有出现这种情况是吧，【坐席】谁提示您说去北京这边就能办呀，【客户】它是我答电话，达电话的时候人客服说的，【坐席】嗯，他们的确没有说咱们来北京就能办的这个相关的这个业务说明呀，这个就是说您那个去过云南哪个城市？我们把那个反正中心的电话都给您，您自行拨打去询问，没有说来北京就能恢复的这个现象啊，【客户】我知道呀，对它是那个说的，然后我答云南这边的那个，嗯，就是联通嘛，他他就这样说的，而且说是到那个办办号码的那个归属地方去能弄得【坐席】嗯，那我给您反馈核实一下吧，反正我没有接到这个相应的通知，我给您反馈核实一下，您留一个联系电话，【客户】对，嗯，嗯，********【坐席】158后面多少【客户】********？【坐席】********，再跟您核实一下，联系电话********，对吗【客户】对那个号也是我的，我两个手机在一起，TMD不知道谁搞的把我手机搞成这样，【坐席】行，那您到时候等我们的回复行吗？我给您反馈一下，【客户】行行行，尽量能在线办的话，真的是不想跑来跑去不麻烦，谢谢啊，【坐席】不客气，我把您的需求备注一下好吧，【客户】好好好，谢谢谢谢，【坐席】行不客气，祝您生活愉快，再见【客户】唉，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电称自己号码无法使用，我方按照高危漫游地关停（云南反诈中心）向用户解释，用户称自己打过反诈中心电话打不通，要求我方在线办理复机，正常解释用户不认可，请核实处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我手机现在能不能帮我把把网开通了呀，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下啊，嗯，先生，您稍等，我给您查询一下原因啊，这可能直接开不了的，稍等啊，您这11月份就停了，这个您知道吧，【客户】嗯，我知道呀，我是我是12月份，我才是那个才知道的，然后知道，然后我就按你们的那个一直达电话达过去，然后没人接然后然后答那个从网络上然后弄，然后说是要给那个云南那个什么地方答电话，然后我答了几天了都没人接，然后就现在一天那么严重，然后我就是北京的话我肯定去不了，这意思能不能在线办理一下？【坐席】嗯，您说您也联系那个云南那边了是吗，【客户】对对对，嗯，连续几天了，他那边就没没人接，然后我的意思就是现在的话以前那么严重，你再跑一手机也也会造成很大的麻烦，也不方便，就是再开通一个这个，你们这边能不能在线办理，需要提供什么手续啊，或者是说人脸识别都没问题，【坐席】稍等一下啊【客户】嗯嗯，嗯，您现在宽带在线工作帮助没有小姐，为了两会11对，您好，嗯那，【坐席】这个号码是，嗯，由于您这个号码涉及诈骗电话行为，根据公安要求，已经进行关停了，这个是需要联系漫游地的返单中心，北京这边的确是处理不了这个号码的业务，来电显示也处理不了？【客户】那他不是说那个到北京那个柜台去办，还是登陆一下QQ可以啊，根本我就这个号码，就没有出现这种情况是吧，【坐席】谁提示您说去北京这边就能办呀，【客户】它是我答电话，达电话的时候人客服说的，【坐席】嗯，他们的确没有说咱们来北京就能办的这个相关的这个业务说明呀，这个就是说您那个去过云南哪个城市？我们把那个反正中心的电话都给您，您自行拨打去询问，没有说来北京就能恢复的这个现象啊，【客户】我知道呀，对它是那个说的，然后我答云南这边的那个，嗯，就是联通嘛，他他就这样说的，而且说是到那个办办号码的那个归属地方去能弄得【坐席】嗯，那我给您反馈核实一下吧，反正我没有接到这个相应的通知，我给您反馈核实一下，您留一个联系电话，【客户】对，嗯，嗯，********【坐席】158后面多少【客户】********？【坐席】********，再跟您核实一下，联系电话********，对吗【客户】对那个号也是我的，我两个手机在一起，TMD不知道谁搞的把我手机搞成这样，【坐席】行，那您到时候等我们的回复行吗？我给您反馈一下，【客户】行行行，尽量能在线办的话，真的是不想跑来跑去不麻烦，谢谢啊，【坐席】不客气，我把您的需求备注一下好吧，【客户】好好好，谢谢谢谢，【坐席】行不客气，祝您生活愉快，再见【客户】唉，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务喂，【客户】喂，你好，我想办一下那个发那个短信砸蛋的那个，【坐席】是嗯，短信我这个功能对吗【客户】嗯？对，就是老是有那种北碚宏达，【坐席】就是屏蔽10666几那个开头的对吧？行，那我这边给您核实一下信息之后，我给您记录下来，嗯【客户】就是有各种【坐席】验证码对吗，【客户】好多？对各种短信验证码【坐席】行，那我就，核实一下信息，然后给您做过上报反映，它会给您把那个短信，我都给您打开，那个可能给可以给您开24小时【客户】对，噢，反正就是房间那个短，这个这个这个短信炸弹我这个严重呗，被锁了【坐席】行，嗯，我这边给您记录一下机主的姓名，您说一下，【客户】这个，嗯啥具体的，【坐席】嗯，机主的名字，【客户】嗯，书站站【坐席】嗯，您手机有修改后的服务密码吗？六位数字的，【客户】手机手机六位数字的密码，【坐席】对或者身份证号您说一下，【客户】噢，3404零六11994，【坐席】嗯嗯【客户】1008，143大写的X，【坐席】行证件地址，您说一下身份证上的地址，【客户】嗯，安徽省淮南市，3G区，【坐席】嗯，嗯【客户】嘉禾镇钱家村要具体的？【坐席】对几队几号【客户】嗯，六对，我看一下，稍稍等一下，我看一下，嗯，嗯行，我手机上，嗯，六对057？【坐席】好行，那您得开通这个短信网站的业务需求，我我会给您记录下来，然后并且之后就会有专席给您把给您开通这个功能，您可以随时关注一下这个给您给谁给您开24小时，还有其他问题帮到您吗，【客户】噢，其他的没了，就是这个【坐席】唉，行，感谢来电，祝您生活的满意，再见
总结：
Assistant:
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用户来电要求开通短信沃盾功能，我方已核实信息，烦请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务喂，【客户】喂，你好，我想办一下那个发那个短信砸蛋的那个，【坐席】是嗯，短信我这个功能对吗【客户】嗯？对，就是老是有那种北碚宏达，【坐席】就是屏蔽10666几那个开头的对吧？行，那我这边给您核实一下信息之后，我给您记录下来，嗯【客户】就是有各种【坐席】验证码对吗，【客户】好多？对各种短信验证码【坐席】行，那我就，核实一下信息，然后给您做过上报反映，它会给您把那个短信，我都给您打开，那个可能给可以给您开24小时【客户】对，噢，反正就是房间那个短，这个这个这个短信炸弹我这个严重呗，被锁了【坐席】行，嗯，我这边给您记录一下机主的姓名，您说一下，【客户】这个，嗯啥具体的，【坐席】嗯，机主的名字，【客户】嗯，书站站【坐席】嗯，您手机有修改后的服务密码吗？六位数字的，【客户】手机手机六位数字的密码，【坐席】对或者身份证号您说一下，【客户】噢，3404零六11994，【坐席】嗯嗯【客户】1008，143大写的X，【坐席】行证件地址，您说一下身份证上的地址，【客户】嗯，安徽省淮南市，3G区，【坐席】嗯，嗯【客户】嘉禾镇钱家村要具体的？【坐席】对几队几号【客户】嗯，六对，我看一下，稍稍等一下，我看一下，嗯，嗯行，我手机上，嗯，六对057？【坐席】好行，那您得开通这个短信网站的业务需求，我我会给您记录下来，然后并且之后就会有专席给您把给您开通这个功能，您可以随时关注一下这个给您给谁给您开24小时，还有其他问题帮到您吗，【客户】噢，其他的没了，就是这个【坐席】唉，行，感谢来电，祝您生活的满意，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我要查那个12月份的电子发票，想打印出来，现在还没出呢，是吧？【坐席】12月份的电子发票是吗【客户】对对对，【坐席】噢，我给您看一下，您这个充没充稍等【客户】嗯，我上网上营业厅没出来，不能看？【坐席】是来电这个号码是吗，稍等，我现在给您查一下，嗯，这边是确实是还没有查询到先生？【客户】对那是吧，一般都什么时候出啊【坐席】一般的话现在就是就已经出这个发票了，我给您看一下您12月份，嗯，12月也是有这个正常消费的，我帮您看一下之前是不是有答过，您稍等，【客户】账单，嗯，【坐席】我帮您看了一下，也是没有这个打印记录的，【客户】嗯，对它就没出，嗯，我想我想我想那个登录这个营业厅处理发票还没充呢啊，那那要等多久呢？还是说你这现在能充啊？【坐席】我这现在是给您出不了的先生，因为我们这边也在系统里面看了一下，上面没有显示有这个发票，【客户】嗯，嗯，是我我我就，我就没看到啊，因为单位说要要找让我报销嘛，交交发票是不是昨天啊，然后我一开我我记得原来平时这会应该都开了，到现在还没出，【坐席】嗯，您的这个可能是出现了一些故障，您稍等，我这边看一下呢，给您把这个问题做个记录，稍等一下，【客户】嗯唉？【坐席】联系电话是您来电的这个号码是吗，【客户】对是的，【坐席】好，您稍等一下，我做个简单记录，先生不要挂机，唉先生您好，【客户】嗯，唉【坐席】那感谢您耐心等待，那是这样的，因为我刚才也是帮您尝试打印下发票，但是这边查看到12月呢，暂时没有可打的发票，也查看您的账单的，12月确实是有消费的，也有交费，那么您的这个问题呢，我现在已经帮您做了一个记录，然后提交到我们后台那边，由后台去给您核实，看具体是出现了什么问题？业务就是本次业务问题呢，处理完成之后呢，会有我们的工作人员回复您，并且是回复到这个186尾数是7586的这个号码上的，【客户】对好的好，谢谢嗯【坐席】唉，不客气，先生，您看这边还有什么能帮您的，【客户】没有了，嗯，好的，拜拜【坐席】麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反应无法开具发票，前台核实12月无可开发票，用户对此不认可，因公司催促要报销，用户要求尽快处理，烦请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我首先投诉你们来，来那么多那个短信，我不需要短信，之后呢，我还要投诉你们，答你们这个长工客服就捣半天，【坐席】您说您第一个投诉是什么问题先生？【客户】你们就是说很差，好多短信过来给我嘛，就是就是我答我，我答你这个业务，我讲我打你这个服务服务账号，你们你们都给我发短信给人给我发短信有什么用嘛？【坐席】它给您发短信内容是什么呢，【客户】我看都不看，反正我就知道你们，你们都发短信发短信发短信来，【坐席】因为具体发什么短信的话，我们这边是在线，查不到它是类似于给您发什么短信呀【客户】我投诉的短信啊，我一打你们这个号，反正你们给我发短信，还有，我每次答你们这个，这个服务账号，你们就是要多半天得转过人工网站都找不到的【坐席】好，嗯，【客户】现在有我反映【坐席】就是您，【客户】关键我反映的问题就是我这个，我这个我这个卡不是说那个上那个UC就是浏览器，噢，就是浏览器跟那个淘宝或者那个那个什么优酷，免免流量的吗？现在你们我就是用了一个，我一个晚上就扣了，我1G1G多，那怎么是怎么算的？【坐席】嗯？嗯，是这样，先生，您是说它这个怎么算？是说您不太清楚它的免流服务功能，是需要我们告诉一下您套餐资费吗？【客户】反正我只知道我这个，我就我这个号上那个上那个淘宝或者那个那个那个优酷或者那个UC浏览器的话，都是免流量的吗，现在的话怎么这两流量扣了我1G多【坐席】行，它那个正常的话，因为咱们这个阿里宝卡资费，我这边给您看一下，它这个服务功能的话是免流有40个G那如果是在机主在使用免流的服务功能是这样的，那如果说您个人使用免流量之外的，那就肯定会走，您的日租宝会走您套餐内流量的，您因为它那个阿里宝卡，他不是跟同事一样，您肯定有经常使用一些QQ啊，微信啊，或者是使用一些嗯产品之类的，因为他，【客户】没有没有，你查一下我的那个登录的网站【坐席】您是想要【客户】我用的流量？【坐席】专属免流量还是什么？不太明白，您想表达什么意思？先生，您要投诉什么呀，【客户】我就我就是说你们那个流量给我乱扣嘛，我又没有上微信也没有，【坐席】嗯，嗯，【客户】我又没有上微信，就没有上不去【坐席】嗯，我这边有您的上网使用记录，我给您查，【客户】啊，嗯，我怎么用了1G多，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】查到没有，【坐席】正在查询，稍等一会，【客户】又给我来几条信息，【坐席】嗯，您要查询您上个月还是这个月的呀，因为您这个月的我这边查询【客户】嗯一个月？【坐席】没有使用记录这个月吗，【客户】上个月就是这个月，我上个月都没有，都没有用，没有开机【坐席】您今天的明细还没有出来，先生这个的话得等等明细出来之后才能查，您这营业厅的明细暂时显示还没零兆，【客户】回临泉，但是我我昨天晚上就昨天晚上十点钟左右开始用这个卡的，【坐席】嗯，嗯，【客户】今天早上刚才看了就用了一那个1G多了，那你怎么说嘛？你们你们联通怎么搞的，我用的都是免流量的【坐席】嗯，那您这样吧，因为您目前暂时流量的话显示为零兆，另外我们这边给您做个记录，等明细出来的话，再由专人给您去查，然后到时候再给您回复，好吧，您的零兆信息的话，我们这边暂时在县市给您看不出来的，得通过相关部门去查【客户】噢，那我那只有这样，还有什么样的，反正我就是，【坐席】稍后会电话回复您，本机是吧？您贵姓，嗯，嗯，好了，已经给您申请，麻烦您手机保持畅通，等待人员联系您，一旦有结果的话，会第一时间给您进行沟通的【客户】停机，噢，只有这样啦，还有什么【坐席】我这边已经给您申请投诉，请您等待回复您先生，这个肯定会给您回复，您放心，嗯，好，那感谢您致电再见
总结：
Assistant:
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中华人民共和国联通 用户来电投诉，表示其本机号码是阿里小宝卡，使用的流量都是阿里系列，没有使用阿里之外的流量，通过上网日志查询，显示为0M，暂时没有使用记录，通过余时余量查询：1378MB，故此现用户要求核实明细记录，查询之后给其合理地解释，为何使用阿里系列依旧收费，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】嗯你好？【客户】你能帮我看一下我这个流量是是不是，就是达到就是超过20G以后限速是吧对吧，【坐席】我看一下稍等，对达到二十二十G之后速度比较慢？【客户】噢，就不产生费用吧，对吧【坐席】对对？【客户】噢，我我现在是，嗯，我现现在升级5G套餐的话，有什么优惠的吗，【坐席】升级五际套餐有什么优惠的？这边的话最低档位129的，有30G的流量，分钟数有500分钟，嗯，【客户】30G也不太多，积分再多点的【坐席】有没有再多点的，【客户】分钟数少点呗【坐席】没有这5G版本，就这个套餐，嗯？【客户】噢，我现在呢，我现在套餐是什么，【坐席】您现在是每个月一百，那个是99块钱，有300分钟分钟数，20G的流量达到20G之后，速度较慢，【客户】几百分钟，【坐席】300分钟，【客户】300分钟啊，先生，29那个是500分钟，那我现在要要加流量叠加包的话，有没有什么合适的【坐席】嗯叠加包，有没有什么合适的叠加包的话有那个？【客户】5G的吗，【坐席】有，有那个99块钱，40个G的，69块钱，30个G，49块钱20个G，可以将您的网速有所提升，才能提出我提升网速挺好的【客户】噢，现在就是129块钱，30个G然后500分钟的噢，我现在一个月99，还有别的费用吗？你看有个十块钱的【坐席】对，应该有个副卡吧，十块钱，【客户】噢，有个屏幕有个手表，噢，就别的没有了吧，【坐席】嗯，嗯，别的没有了，【客户】我上个月开通一个，那什么没有成功，那个一个五块钱彩铃取消了，【坐席】嗯，取消了，取消了，嗯【客户】噢，那扣的费用给我返到里边了，有是吧？返了吗，【坐席】个工作日之内到账，【客户】我不是给我返回来了吗？没有吧【坐席】或者查我工作日之内到账，您反馈的问题，到时候到到账之后会有短信给您，没收到短信的，稍等，稍等啊，先生，【客户】没有，唉【坐席】没看到有返还的记录，您说的，【客户】那有扣费记录吧，嗯，拜拜，【坐席】费记录啊，没有返还记录呀【客户】对啊，那就没返给我吧，把钱给扣了【坐席】后台也没有说给您返还呢，【客户】多少，那，那我开开通了它不能用，取消以后他当时没给我返还了？【坐席】那这边的话，那后台那边给您说的，怎么跟您说的呀，【客户】他说让我过两天打电话，后来我给忘了这事，【坐席】过两天达电话，【客户】让我给客服答电话嘛，我也打过了后来他给我过两天给我返回来，【坐席】过两天给您返回来，【客户】因为我开通之后就两开通之后不是说24小时就能用吗？结果24小时也不能用，等到48小时了还不能用，他说那个我这手机用不了这个彩铃就跟我说，【坐席】那没看到有返这个到账的【客户】是啊，那那那那那个咋整啊？我找谁呀这，【坐席】东湖春天，【客户】嗯对，但是我打过客服了，【坐席】QQ会员？【客户】而且还说给我备注了呢，还是怎么样，【坐席】达电话没接着行，那我再次记录吧，还有什么可以帮您【客户】嗯，没有了，就就这样吧就，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】行行行
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映此问题，详见上次工单:TS********,要求退钱，烦请处理，谢谢！。
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