prompt
stringlengths 54
2.04k
| completion
stringlengths 21
202
| conversations
listlengths 2
2
|
|---|---|---|
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我想问一下啊，因为那个我上周周末的话，我回了趟家，然后那个我没有出北京市，但是我现在已经收收不到那个验证码了，是那个行程吗？就是那个服务员客户端那个行程码，那个验证码我收不到啊，【坐席】收不到了，【客户】对，你放那就行了，对收不到了，你看是怎么回事啊，【坐席】嗯，稍等看一下啊，嗯，抱歉先生，这个问题咱们这边已经记录上报上去了，咱们后台人员正在去处理技术人员，然后需要再耐心等待，【客户】嗯，我要等多长时间呀，【坐席】这边已经上报上去了，先生，咱们后期的话，咱们这个工作人员正在处理这个问题，投诉部门，【客户】嗯，不是，您得告诉我需要多长时间吧，因为我现在哪也去不了，我上次我进不去已经，【坐席】嗯明白您意思，但是我这边没办法给您确定时间，现在咱们的师傅正在处理，现在是，【客户】噢，那你能看啊，就是您那边能看到我出没出过北京是啊【坐席】我这边是查不到的，我看不到您这个去过哪里啊，嗯，那就给您上报上去了好吧，【客户】噢，嗯嗯，行【坐席】好，感谢来电，祝您愉快，再见
总结：
Assistant:
|
客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我方尽快恢复使用，请处理，谢谢 北京市房山区大石窝镇石窝村。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我想问一下啊，因为那个我上周周末的话，我回了趟家，然后那个我没有出北京市，但是我现在已经收收不到那个验证码了，是那个行程吗？就是那个服务员客户端那个行程码，那个验证码我收不到啊，【坐席】收不到了，【客户】对，你放那就行了，对收不到了，你看是怎么回事啊，【坐席】嗯，稍等看一下啊，嗯，抱歉先生，这个问题咱们这边已经记录上报上去了，咱们后台人员正在去处理技术人员，然后需要再耐心等待，【客户】嗯，我要等多长时间呀，【坐席】这边已经上报上去了，先生，咱们后期的话，咱们这个工作人员正在处理这个问题，投诉部门，【客户】嗯，不是，您得告诉我需要多长时间吧，因为我现在哪也去不了，我上次我进不去已经，【坐席】嗯明白您意思，但是我这边没办法给您确定时间，现在咱们的师傅正在处理，现在是，【客户】噢，那你能看啊，就是您那边能看到我出没出过北京是啊【坐席】我这边是查不到的，我看不到您这个去过哪里啊，嗯，那就给您上报上去了好吧，【客户】噢，嗯嗯，行【坐席】好，感谢来电，祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我方尽快恢复使用，请处理，谢谢 北京市房山区大石窝镇石窝村。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想知道我这个就是为什么欠费能欠到那么多？【坐席】嗯欠费？【客户】为什么是我手机就欠费了？【坐席】您来电号码吗，来电的这个号码对吗，【客户】啊？对啊，【坐席】嗯，请您稍等，帮您查询一下，【客户】你帮我查一下【坐席】这是什么时候给您交电话费？先生您好，感谢耐心等待，我帮您查询了一下，除了您的月租之外，您有流量超出了，125块零1分，【客户】好，我超什么流量就这么贵呀【坐席】套餐当中的流量用完了，你那个是【客户】我才超出400多MB的流量，就扣我一百【坐席】对对对？【客户】电话费吗【坐席】超出之后按照两毛七每兆收取您的？【客户】两毛七每兆是吗，【坐席】对，是的？【客户】我这是5G网吗，【坐席】您稍等，帮您看一下，这是4G的套餐，【客户】我操，那我现在还是不是大王卡呀【坐席】现在这不是大王卡，就是微信沃派36元套餐，您这个是您办了一个5G升级包，九块钱，两个G的可以使用5G，【客户】然后意思就是现在我这个就是已经不是大王卡了是吗，【坐席】然后？这不是大王卡您这个号码，【客户】我大王卡到期啦【坐席】您这是一个校园套餐，女士？【客户】噢，对校园卡，我这是校园卡是吧，【坐席】嗯对【客户】那我校园卡有几个G的流量【坐席】对稍等，我帮您看一下您这个校园套餐，到这个月底到期，您这个是，然后的话，套餐里面的话它是有4.5个G的流量，再加上两个G总共6.5个G【客户】我这个月我才使了四个多G的流量啊，【坐席】那，谢谢，【客户】是啊，【坐席】您稍等一下，【客户】4.36个G啊【坐席】我感觉没有用那么多的流量是吧，【客户】对啊？【坐席】行，那您看可以吗？那我这边给您上报一下，让咱们后台给您核实一下行吗，【客户】行吧，我这我这我这有使流量的那个截图，4.36个G啊，才用了，扣我一百多话费啊？【坐席】嗯，嗯，那我这边的话是给您上报一下，让咱们后台给您核实处理一下行吗，【客户】行，你给我核实一下？【坐席】嗯行联系电话留的来电号码可以吗，【客户】行啊，就是我这个电话吧【坐席】嗯，行，那我这边也给你上报，稍后会有咱们专人尽快跟您联系，给您回电，嗯，再见，嗯，感谢来电，那祝您愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电对 202101 月产生的 125.01 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想知道我这个就是为什么欠费能欠到那么多？【坐席】嗯欠费？【客户】为什么是我手机就欠费了？【坐席】您来电号码吗，来电的这个号码对吗，【客户】啊？对啊，【坐席】嗯，请您稍等，帮您查询一下，【客户】你帮我查一下【坐席】这是什么时候给您交电话费？先生您好，感谢耐心等待，我帮您查询了一下，除了您的月租之外，您有流量超出了，125块零1分，【客户】好，我超什么流量就这么贵呀【坐席】套餐当中的流量用完了，你那个是【客户】我才超出400多MB的流量，就扣我一百【坐席】对对对？【客户】电话费吗【坐席】超出之后按照两毛七每兆收取您的？【客户】两毛七每兆是吗，【坐席】对，是的？【客户】我这是5G网吗，【坐席】您稍等，帮您看一下，这是4G的套餐，【客户】我操，那我现在还是不是大王卡呀【坐席】现在这不是大王卡，就是微信沃派36元套餐，您这个是您办了一个5G升级包，九块钱，两个G的可以使用5G，【客户】然后意思就是现在我这个就是已经不是大王卡了是吗，【坐席】然后？这不是大王卡您这个号码，【客户】我大王卡到期啦【坐席】您这是一个校园套餐，女士？【客户】噢，对校园卡，我这是校园卡是吧，【坐席】嗯对【客户】那我校园卡有几个G的流量【坐席】对稍等，我帮您看一下您这个校园套餐，到这个月底到期，您这个是，然后的话，套餐里面的话它是有4.5个G的流量，再加上两个G总共6.5个G【客户】我这个月我才使了四个多G的流量啊，【坐席】那，谢谢，【客户】是啊，【坐席】您稍等一下，【客户】4.36个G啊【坐席】我感觉没有用那么多的流量是吧，【客户】对啊？【坐席】行，那您看可以吗？那我这边给您上报一下，让咱们后台给您核实一下行吗，【客户】行吧，我这我这我这有使流量的那个截图，4.36个G啊，才用了，扣我一百多话费啊？【坐席】嗯，嗯，那我这边的话是给您上报一下，让咱们后台给您核实处理一下行吗，【客户】行，你给我核实一下？【坐席】嗯行联系电话留的来电号码可以吗，【客户】行啊，就是我这个电话吧【坐席】嗯，行，那我这边也给你上报，稍后会有咱们专人尽快跟您联系，给您回电，嗯，再见，嗯，感谢来电，那祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对 202101 月产生的 125.01 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个查了一下，我那个12月份的那个话费，那个好像是27块多是吗？【坐席】嗯？来电号码12月份的消费是吗【客户】对对对通话费，【坐席】我看一下，请您稍等，不客气，通话费花了47块2毛8，【客户】谢谢，那个可以办一个那个套餐吧【坐席】我看一下您【客户】30元计划，【坐席】大多是多少分钟啊？您稍等，【客户】我看一下，【坐席】嗯，47块2毛8，您这达电话是一分钟，那一毛二，我看一下这个您相当于打了多少分钟，【客户】嗯，我看有个语音包，相当于，嗯答了400分钟是吗？300分钟，【坐席】嗯算一下，稍等，不客气【客户】谢谢，一共是49？【坐席】12块7毛8，嗯，47块2毛8，47块2毛8，然后除以0.12，那您打了394分钟，我们有一个语音包是30块钱400分钟的，您每个月都会打这么多吗，那您大概一个月多少？我看这个月目前用了87分钟？【客户】不会，这个月用了87是吗，【坐席】嗯，对？【客户】嗯，多少钱【坐席】10块4毛4【客户】十块钱的额度领带夹，嗯吴，【坐席】对80分钟，【客户】上个月是394分的【坐席】94分钟的？【客户】那我那个394分钟，然后就是那个30块钱那个语音包吗，【坐席】您那个上个月的钱已经产生钱费用了，然后您如果要办语音包也是从语音包生效之后，或者下个月生效来进行消耗语音包的，上个月的抵不了语音包？【客户】噢，上个月那个取不了了是吧，【坐席】对上个月已经产生费用抵不了，【客户】噢，就等于你当时没有提前办，【坐席】对，您如果要用语音的话，如果当月用的多，您可以提前办一个语音包？【客户】噢，那个如果下个月如果要不用这么多的话，可以取消吗【坐席】语音包是可以取消的，当月办，然后可以立即生效，也可以下个月生效，如果您什么时候不用了，可以取消，当月取消，下个月没有【客户】噢，当月取消，下个月没有，可以下个月，就是说取消下个月没有吗【坐席】对？不【客户】就是提供，【坐席】不可以当月取消，下个月没有，不是说当月取消，当时没有，而且您当时钱已经收取了，它是一整个月的语音包，不是随时取消的，【客户】噢，这等于随时取消不了哈【坐席】随时取，不管您什么时候取消，都是当月取消，下个月开始没有，不可能当时没有【客户】噢，当月取消，然后下个月没有没有那个，我看了一下，我12月份还有两条短信，【坐席】对，嗯，短信接收，【客户】让我重启一下【坐席】您要求核实什么短信得您自己通过手机营业厅或者网上营业厅查您的短信，发送记录，看您是在【客户】短信再见，12月份的，【坐席】对，那您自己查，这属于个人隐私，我们查询不了，您得自己查看，您在什么时间给哪个号码发过信息，我们查询不了，【客户】我查了是两条？【坐席】对是两条，那您不是想核实是怎么怎么发的吗？对吗，【客户】就是那个来电号码不是我发送那号码告诉我，【坐席】详单查询详单上面可以查询您在什么时间给哪个号码发的，【客户】我看了是那个那个1077的，【坐席】那您除了10010以外，跟哪个号码发短信都是要花钱的，【客户】好，我知道了，我看了一下，是********，那个1221677这个是吧，推广的一个短信【坐席】什么短信，【客户】推广性的一个短信，【坐席】那这个我们这边没有，这信息不太了解，您看一下您手机上如果不需要，就以后不要发了，【客户】这个短信不是我发的，【坐席】嗯信息，是从手机上发出去的，女士您没发是不会产生信息费的，【客户】就是这个手机是一个推广的费用【坐席】不管是什么样的信息，您发了就要收钱的女士？【客户】就是可能是这个号码是推广是吗，【坐席】不管对方号码是什么，除了10010以外，您不管给哪个号码发信息都是要花短信费的【客户】那这属于是那个飞广兴的，我这边是【坐席】方式推广？【客户】它还送什么，【坐席】您给他发短信都是要花钱的，【客户】就是看了一下是那个什么，【坐席】这边就是产生费用，您下回注意一下，【客户】就是就那个什么什么，您稍后再那个什么就是那个自动的那个你知道吗？不是我发的，是自动的那个发出去的，我给您看，要不然，【坐席】嗯，好，我帮您去上报，留个联系电话，【客户】嗯，就这个，********，对的，【坐席】********，帮您去上报，请您等待联系，【客户】谢谢不客气，感谢来电，【坐席】再见【客户】嗯，好再见
总结：
Assistant:
|
用户来电对于号码********在2020.12月产生的短信费有质疑，称自己没有发送，建议用户核实详单，用户称已经核实仍有质疑，烦请尽快处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个查了一下，我那个12月份的那个话费，那个好像是27块多是吗？【坐席】嗯？来电号码12月份的消费是吗【客户】对对对通话费，【坐席】我看一下，请您稍等，不客气，通话费花了47块2毛8，【客户】谢谢，那个可以办一个那个套餐吧【坐席】我看一下您【客户】30元计划，【坐席】大多是多少分钟啊？您稍等，【客户】我看一下，【坐席】嗯，47块2毛8，您这达电话是一分钟，那一毛二，我看一下这个您相当于打了多少分钟，【客户】嗯，我看有个语音包，相当于，嗯答了400分钟是吗？300分钟，【坐席】嗯算一下，稍等，不客气【客户】谢谢，一共是49？【坐席】12块7毛8，嗯，47块2毛8，47块2毛8，然后除以0.12，那您打了394分钟，我们有一个语音包是30块钱400分钟的，您每个月都会打这么多吗，那您大概一个月多少？我看这个月目前用了87分钟？【客户】不会，这个月用了87是吗，【坐席】嗯，对？【客户】嗯，多少钱【坐席】10块4毛4【客户】十块钱的额度领带夹，嗯吴，【坐席】对80分钟，【客户】上个月是394分的【坐席】94分钟的？【客户】那我那个394分钟，然后就是那个30块钱那个语音包吗，【坐席】您那个上个月的钱已经产生钱费用了，然后您如果要办语音包也是从语音包生效之后，或者下个月生效来进行消耗语音包的，上个月的抵不了语音包？【客户】噢，上个月那个取不了了是吧，【坐席】对上个月已经产生费用抵不了，【客户】噢，就等于你当时没有提前办，【坐席】对，您如果要用语音的话，如果当月用的多，您可以提前办一个语音包？【客户】噢，那个如果下个月如果要不用这么多的话，可以取消吗【坐席】语音包是可以取消的，当月办，然后可以立即生效，也可以下个月生效，如果您什么时候不用了，可以取消，当月取消，下个月没有【客户】噢，当月取消，下个月没有，可以下个月，就是说取消下个月没有吗【坐席】对？不【客户】就是提供，【坐席】不可以当月取消，下个月没有，不是说当月取消，当时没有，而且您当时钱已经收取了，它是一整个月的语音包，不是随时取消的，【客户】噢，这等于随时取消不了哈【坐席】随时取，不管您什么时候取消，都是当月取消，下个月开始没有，不可能当时没有【客户】噢，当月取消，然后下个月没有没有那个，我看了一下，我12月份还有两条短信，【坐席】对，嗯，短信接收，【客户】让我重启一下【坐席】您要求核实什么短信得您自己通过手机营业厅或者网上营业厅查您的短信，发送记录，看您是在【客户】短信再见，12月份的，【坐席】对，那您自己查，这属于个人隐私，我们查询不了，您得自己查看，您在什么时间给哪个号码发过信息，我们查询不了，【客户】我查了是两条？【坐席】对是两条，那您不是想核实是怎么怎么发的吗？对吗，【客户】就是那个来电号码不是我发送那号码告诉我，【坐席】详单查询详单上面可以查询您在什么时间给哪个号码发的，【客户】我看了是那个那个1077的，【坐席】那您除了10010以外，跟哪个号码发短信都是要花钱的，【客户】好，我知道了，我看了一下，是********，那个1221677这个是吧，推广的一个短信【坐席】什么短信，【客户】推广性的一个短信，【坐席】那这个我们这边没有，这信息不太了解，您看一下您手机上如果不需要，就以后不要发了，【客户】这个短信不是我发的，【坐席】嗯信息，是从手机上发出去的，女士您没发是不会产生信息费的，【客户】就是这个手机是一个推广的费用【坐席】不管是什么样的信息，您发了就要收钱的女士？【客户】就是可能是这个号码是推广是吗，【坐席】不管对方号码是什么，除了10010以外，您不管给哪个号码发信息都是要花短信费的【客户】那这属于是那个飞广兴的，我这边是【坐席】方式推广？【客户】它还送什么，【坐席】您给他发短信都是要花钱的，【客户】就是看了一下是那个什么，【坐席】这边就是产生费用，您下回注意一下，【客户】就是就那个什么什么，您稍后再那个什么就是那个自动的那个你知道吗？不是我发的，是自动的那个发出去的，我给您看，要不然，【坐席】嗯，好，我帮您去上报，留个联系电话，【客户】嗯，就这个，********，对的，【坐席】********，帮您去上报，请您等待联系，【客户】谢谢不客气，感谢来电，【坐席】再见【客户】嗯，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对于号码********在2020.12月产生的短信费有质疑，称自己没有发送，建议用户核实详单，用户称已经核实仍有质疑，烦请尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，就是我，我的这个手机啊，是是咱们联通给我配的一个一个手机号码，对，当时是那个我的宽带他给我配的，但这个呢，就是这个手机号呢，以前有人用过，【坐席】您好，嗯【客户】有人用过之后呢，现在呢就是我，我跟咱们联通这边投诉了若干次，他就说没有办法，就说呢，你比如说现在这个疫情啊，都给我打电话说说我，我去过一***还绑定在这个上面，我也不知道什么信息都绑定在上面，就是就是现在【坐席】号码是吧【客户】啊，对啊对啊，而且它好多违约的，那个欠债的都打这个电话对，就我也不太清楚为啥，咱们这个就是之前的那些信息，没不给他消掉【坐席】啊，是这样啊，因为它的话就是说贷款也好，其他的这种信息也好，这个的话是因为他在其他渠道的这个联通是没有办法把其他渠道的信息消除的，咱们只能就是说消除这个手机号码，本身咱自带的业务可以，但是比如它绑定它那个贷款什么的，这种他肯定得需要跟贷款，那边他需要解绑，就是说他跟银行那边解绑，咱们联通是没有这个权限给解绑这个了，【客户】对，嗯，那那那现在怎么办呢？我可不可以换个手机号对，因为这个的确太烦人了，你今天你看河北的银行打电话，就说我去过河北，我根本就没动过，你知道吗？现在就是特烦人的，在哪呢？就所有的事情都打都打到我这，【坐席】就您这个卡是吧，【客户】啊，对呀，那包括社区河北的对都答电话过来，这个我根本就没动过，【坐席】因为您那个确实是一个副卡，如果您要是说把它注销了，重新换一个卡，绑到这个套餐里也是可以，但就是因为咱们可能就是说号码都存在这种二次放号的，可能他不敢给您保证一个下一个不会遇到这种问题，要不然我就再给您上报【客户】嗯，您上报一下吧，好吧，对，因为这个我我也这边投诉了好多次，好多次了对【坐席】行，就您这个号是吧，【客户】对，嗯？【坐席】然后那咱们回电话就回您这个号吗【客户】唉，可以对？【坐席】行好的，那这个四十四十八小时之内跟您联系好吧，【客户】联系对你看看有什么办法，不行再换个号给我换个号吧，对因为我我我用，他呢，我只是上网，我其他我也不不怎么太用对，【坐席】行，好的，那还有其，【客户】嗯好吧，那你帮我上报一下好吧，嗯【坐席】行好嘞唉，然后就还回您这个手机号是吧，【客户】嗯嗯，嗯嗯，对【坐席】行，好的，那感谢您的来电，稍后按两【客户】个一，谢谢
总结：
Assistant:
|
用户来电反映自己手机号码总是接到上一位记住的各种催债电话，银行卡信息，称最近总是有人给自己打电话称自己去过河北，现用户对此不认可，强烈要求我方解决，称不想就要求我方给自己换号，请处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，就是我，我的这个手机啊，是是咱们联通给我配的一个一个手机号码，对，当时是那个我的宽带他给我配的，但这个呢，就是这个手机号呢，以前有人用过，【坐席】您好，嗯【客户】有人用过之后呢，现在呢就是我，我跟咱们联通这边投诉了若干次，他就说没有办法，就说呢，你比如说现在这个疫情啊，都给我打电话说说我，我去过一***还绑定在这个上面，我也不知道什么信息都绑定在上面，就是就是现在【坐席】号码是吧【客户】啊，对啊对啊，而且它好多违约的，那个欠债的都打这个电话对，就我也不太清楚为啥，咱们这个就是之前的那些信息，没不给他消掉【坐席】啊，是这样啊，因为它的话就是说贷款也好，其他的这种信息也好，这个的话是因为他在其他渠道的这个联通是没有办法把其他渠道的信息消除的，咱们只能就是说消除这个手机号码，本身咱自带的业务可以，但是比如它绑定它那个贷款什么的，这种他肯定得需要跟贷款，那边他需要解绑，就是说他跟银行那边解绑，咱们联通是没有这个权限给解绑这个了，【客户】对，嗯，那那那现在怎么办呢？我可不可以换个手机号对，因为这个的确太烦人了，你今天你看河北的银行打电话，就说我去过河北，我根本就没动过，你知道吗？现在就是特烦人的，在哪呢？就所有的事情都打都打到我这，【坐席】就您这个卡是吧，【客户】啊，对呀，那包括社区河北的对都答电话过来，这个我根本就没动过，【坐席】因为您那个确实是一个副卡，如果您要是说把它注销了，重新换一个卡，绑到这个套餐里也是可以，但就是因为咱们可能就是说号码都存在这种二次放号的，可能他不敢给您保证一个下一个不会遇到这种问题，要不然我就再给您上报【客户】嗯，您上报一下吧，好吧，对，因为这个我我也这边投诉了好多次，好多次了对【坐席】行，就您这个号是吧，【客户】对，嗯？【坐席】然后那咱们回电话就回您这个号吗【客户】唉，可以对？【坐席】行好的，那这个四十四十八小时之内跟您联系好吧，【客户】联系对你看看有什么办法，不行再换个号给我换个号吧，对因为我我我用，他呢，我只是上网，我其他我也不不怎么太用对，【坐席】行，好的，那还有其，【客户】嗯好吧，那你帮我上报一下好吧，嗯【坐席】行好嘞唉，然后就还回您这个手机号是吧，【客户】嗯嗯，嗯嗯，对【坐席】行，好的，那感谢您的来电，稍后按两【客户】个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己手机号码总是接到上一位记住的各种催债电话，银行卡信息，称最近总是有人给自己打电话称自己去过河北，现用户对此不认可，强烈要求我方解决，称不想就要求我方给自己换号，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，然后我现在有哪几个套餐之外的流量包啊，【坐席】帮您看一下，稍等，感谢，耐心等待女士，但是我看了一下，您叠加了有15元十个G的读音定向流量包，还有一个国内流量月包，60块钱，15个G，还有一个大流量权益包，49块钱，20个G的【客户】49块钱那个，我上次跟他说我已经退订了呀，上次那个应该给我订，【坐席】这两个流量包的话，已经退了女士，嗯，对现在还有一个，【客户】嗯，等一下稍等是49，那个给我算到就是这个钱给我扣了嘛，49这个我应该是没有订的，【坐席】49元2十个G的，我看一下稍等一下，稍等一下，感谢耐心等待女士，我看一下您这个流量包，是您本月2月26号订购的，在2月八二十八号呢，您已经取消了，费用还是正常给您扣了，女士扣了49元【客户】但是上次我给他打电话的时候，我跟他说这个49，这个我是不订的呀，他当时跟我说这个没有提交上去，但是我今天看那个短信，它给我扣了这个费用，那这个我认为是你们这边的工作实务，因为我最后定的应该是一个五个G的流量包，26号，【坐席】我看您是订了两个两个流量包女士，嗯，一个是60块钱，15个G【客户】60块钱，那个是我之前订的，【坐席】对，然后后续的话您是办了一个49元2十个G的一个，流量包？【客户】嗯，嗯，49除了49的，还有别的吗，【坐席】还有一个15元十个G的读音定向流量包，其他没有了，【客户】嗯，我的意思是26号应该订了几个，【坐席】26号的话，应该是定了一个女士，【客户】可是那天我给他打电话的时候，我跟他说的是49元，这个我要改成是多少钱？是19块钱还是多少钱的五个G的流量包，【坐席】19元5个G有个大流量权益包，这个您可以办理个次月生效的【客户】不是我的，不是我的意思是我应该定的是这个，我订的不是49的那个【坐席】您是要是应该是要订购19元5个G的，【客户】那什么对，那，然后我现在49个G，不是4月49块钱，20个G我是只到这个月它就失效吗？【坐席】到这个月底您已经取消了，只到这月月底【客户】对，那我现在这20个G我肯定【坐席】加一个G还剩16个G，【客户】用，这个我可以催促一下这个吗？因为我定的我那天语音就是打电话跟他说的是最后改成订19块钱，五个G这个，因为他当时跟我说，他这46个G他没有交上去，没有提交订单，所以这个费用应该不算我的，而且之后这个流量流量包给订错了，【坐席】对于您这个情况呢，我这边可以给您反馈一下女士，然后后台呢，跟您核实一下【客户】嗯，那您先反馈一下吧，然后我现在我下个月还有的套餐之外的流量包是什么？够阴的一个，【坐席】就是一个读音的，其他没有了，【客户】噢，那可以好的，【坐席】嗯，行，那我就问你，您帮我反馈一下吧【客户】联系电话，【坐席】号码就留您来电的这个号码了，【客户】对，嗯，【坐席】好的，那您这个保持电话号码畅通，最长不会超过48小时，【客户】好的？【坐席】嗯，嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电反映对于套餐内 49元20G大流量权益包（立即生效） 不认可，称自己并未订购过，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，拒绝承担本月费用，烦请后台给与联系，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，然后我现在有哪几个套餐之外的流量包啊，【坐席】帮您看一下，稍等，感谢，耐心等待女士，但是我看了一下，您叠加了有15元十个G的读音定向流量包，还有一个国内流量月包，60块钱，15个G，还有一个大流量权益包，49块钱，20个G的【客户】49块钱那个，我上次跟他说我已经退订了呀，上次那个应该给我订，【坐席】这两个流量包的话，已经退了女士，嗯，对现在还有一个，【客户】嗯，等一下稍等是49，那个给我算到就是这个钱给我扣了嘛，49这个我应该是没有订的，【坐席】49元2十个G的，我看一下稍等一下，稍等一下，感谢耐心等待女士，我看一下您这个流量包，是您本月2月26号订购的，在2月八二十八号呢，您已经取消了，费用还是正常给您扣了，女士扣了49元【客户】但是上次我给他打电话的时候，我跟他说这个49，这个我是不订的呀，他当时跟我说这个没有提交上去，但是我今天看那个短信，它给我扣了这个费用，那这个我认为是你们这边的工作实务，因为我最后定的应该是一个五个G的流量包，26号，【坐席】我看您是订了两个两个流量包女士，嗯，一个是60块钱，15个G【客户】60块钱，那个是我之前订的，【坐席】对，然后后续的话您是办了一个49元2十个G的一个，流量包？【客户】嗯，嗯，49除了49的，还有别的吗，【坐席】还有一个15元十个G的读音定向流量包，其他没有了，【客户】嗯，我的意思是26号应该订了几个，【坐席】26号的话，应该是定了一个女士，【客户】可是那天我给他打电话的时候，我跟他说的是49元，这个我要改成是多少钱？是19块钱还是多少钱的五个G的流量包，【坐席】19元5个G有个大流量权益包，这个您可以办理个次月生效的【客户】不是我的，不是我的意思是我应该定的是这个，我订的不是49的那个【坐席】您是要是应该是要订购19元5个G的，【客户】那什么对，那，然后我现在49个G，不是4月49块钱，20个G我是只到这个月它就失效吗？【坐席】到这个月底您已经取消了，只到这月月底【客户】对，那我现在这20个G我肯定【坐席】加一个G还剩16个G，【客户】用，这个我可以催促一下这个吗？因为我定的我那天语音就是打电话跟他说的是最后改成订19块钱，五个G这个，因为他当时跟我说，他这46个G他没有交上去，没有提交订单，所以这个费用应该不算我的，而且之后这个流量流量包给订错了，【坐席】对于您这个情况呢，我这边可以给您反馈一下女士，然后后台呢，跟您核实一下【客户】嗯，那您先反馈一下吧，然后我现在我下个月还有的套餐之外的流量包是什么？够阴的一个，【坐席】就是一个读音的，其他没有了，【客户】噢，那可以好的，【坐席】嗯，行，那我就问你，您帮我反馈一下吧【客户】联系电话，【坐席】号码就留您来电的这个号码了，【客户】对，嗯，【坐席】好的，那您这个保持电话号码畅通，最长不会超过48小时，【客户】好的？【坐席】嗯，嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对于套餐内 49元20G大流量权益包（立即生效） 不认可，称自己并未订购过，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，拒绝承担本月费用，烦请后台给与联系，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我的手机它五六秒五六秒的，就是没有信号完，一直无有没有五路没有发那个换几百到联通就是彻底没信号，完了它没信号，就每天都能发，可以拿到联通，【坐席】老是闪闪什么【客户】就是五六秒五秒没信号，关机来到联通老谭老谭这个平，【坐席】噢，就来电这个手机是吗？是今天出现这样的情况吗？先生，【客户】嗯得有三四个月了，或者半年了，现现在是五秒钟，老谭无论老老查这显示一天两天谈四五回？【坐席】嗯，手机打电话就是经常是上不了网掉线是吗，【客户】唉，对，【坐席】嗯是，【客户】那我到异地业务飞行模式也行，待会它又好了，但是他现在给老谭了，就无论跑一趟我就有一台，【坐席】嗯，打电话是正常的是吧，信号也是正常的，【客户】嗯，我现在答电话它，它不它不它不那个跳了，跳那个宽带是联通的？【坐席】嗯嗯，然后打电话是正常的是吗，【客户】我我就给你这回答电话他就不不跳了，这些没答，我之前都是玩游戏啥的，看电影的，玩微那个微信，说话它没它【坐席】嗯，手机信号一直是满格的，对吧，【客户】对呀，【坐席】那这样您给我提供一下您所在的那个位置，我给您看一下附近的信号覆盖情况，先生，【客户】噢，我是辽宁盘锦【坐席】嗯哪里，【客户】刘刘民谭景？【坐席】您在外地是吗，【客户】我我我就是本地的，我用的是外地的手机号，【坐席】您是北京的本地的，然后是用的是辽宁的手机号，【客户】不是我是辽宁的，我这个手机号是北京北京的？【坐席】嗯，您现在所在的地址是北京还是辽宁呢【客户】嗯，辽宁？【坐席】辽宁是吗？那您有咨询下当地的信号覆盖情况吗，【客户】当地说给我转接，你完了转接过来了，【坐席】那行，那我这边给您登记，您说一下辽宁盘锦对吧【客户】嗯？唉，对的，宇宙的尽头【坐席】啊，辽宁盘锦后面是什么【客户】啊双山子区，【坐席】什么区，【客户】双台子区双王台是台台湾的台，只是儿子的子区市那个区，【坐席】嗯，然后呢，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，需要具体一点的地址先生，【客户】比如说您要多少的？嗯，就是接接到，【坐席】嗯，街道，嗯，然后呢，【客户】铁西小区【坐席】嗯什么小区好的【客户】小区铁铁西，【坐席】铁是铁，【客户】您好，感谢，耐心等待【坐席】嗯，需要，【客户】东南西北的西？【坐席】嗯，铁西小区是吧，辽宁辽宁盘锦双台子区建设街道铁西小区是吧【客户】嗯，对，但有时候无线上网平台起跑大区号，【坐席】行，那这样吧，我这边给您应该是没有问题的，我这边给您做一个登记吧，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，然后同时我这边给您做一个后台的优化刷新修复一下，您过3到5分钟重启一下手机再试一下，【客户】行，我太感谢你了，就是反馈一下就行了嘛，太受不了了，【坐席】唉，行行行先生，那您到时候注意接听电话，回电话就回您来电这个号码了可以吧，【客户】唉，好的，谢谢？【坐席】嗯，行不客气的，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】唉，没有没有【坐席】感谢您来电，稍后请为我的十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
|
用户来电反映手机5.6秒就掉线，信号正常，打电话正常，用户提供地址辽宁盘锦双***覆盖情况，用户称当地信号没有问题，要求我方核实此问题，请核实回复，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我的手机它五六秒五六秒的，就是没有信号完，一直无有没有五路没有发那个换几百到联通就是彻底没信号，完了它没信号，就每天都能发，可以拿到联通，【坐席】老是闪闪什么【客户】就是五六秒五秒没信号，关机来到联通老谭老谭这个平，【坐席】噢，就来电这个手机是吗？是今天出现这样的情况吗？先生，【客户】嗯得有三四个月了，或者半年了，现现在是五秒钟，老谭无论老老查这显示一天两天谈四五回？【坐席】嗯，手机打电话就是经常是上不了网掉线是吗，【客户】唉，对，【坐席】嗯是，【客户】那我到异地业务飞行模式也行，待会它又好了，但是他现在给老谭了，就无论跑一趟我就有一台，【坐席】嗯，打电话是正常的是吧，信号也是正常的，【客户】嗯，我现在答电话它，它不它不它不那个跳了，跳那个宽带是联通的？【坐席】嗯嗯，然后打电话是正常的是吗，【客户】我我就给你这回答电话他就不不跳了，这些没答，我之前都是玩游戏啥的，看电影的，玩微那个微信，说话它没它【坐席】嗯，手机信号一直是满格的，对吧，【客户】对呀，【坐席】那这样您给我提供一下您所在的那个位置，我给您看一下附近的信号覆盖情况，先生，【客户】噢，我是辽宁盘锦【坐席】嗯哪里，【客户】刘刘民谭景？【坐席】您在外地是吗，【客户】我我我就是本地的，我用的是外地的手机号，【坐席】您是北京的本地的，然后是用的是辽宁的手机号，【客户】不是我是辽宁的，我这个手机号是北京北京的？【坐席】嗯，您现在所在的地址是北京还是辽宁呢【客户】嗯，辽宁？【坐席】辽宁是吗？那您有咨询下当地的信号覆盖情况吗，【客户】当地说给我转接，你完了转接过来了，【坐席】那行，那我这边给您登记，您说一下辽宁盘锦对吧【客户】嗯？唉，对的，宇宙的尽头【坐席】啊，辽宁盘锦后面是什么【客户】啊双山子区，【坐席】什么区，【客户】双台子区双王台是台台湾的台，只是儿子的子区市那个区，【坐席】嗯，然后呢，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，需要具体一点的地址先生，【客户】比如说您要多少的？嗯，就是接接到，【坐席】嗯，街道，嗯，然后呢，【客户】铁西小区【坐席】嗯什么小区好的【客户】小区铁铁西，【坐席】铁是铁，【客户】您好，感谢，耐心等待【坐席】嗯，需要，【客户】东南西北的西？【坐席】嗯，铁西小区是吧，辽宁辽宁盘锦双台子区建设街道铁西小区是吧【客户】嗯，对，但有时候无线上网平台起跑大区号，【坐席】行，那这样吧，我这边给您应该是没有问题的，我这边给您做一个登记吧，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，然后同时我这边给您做一个后台的优化刷新修复一下，您过3到5分钟重启一下手机再试一下，【客户】行，我太感谢你了，就是反馈一下就行了嘛，太受不了了，【坐席】唉，行行行先生，那您到时候注意接听电话，回电话就回您来电这个号码了可以吧，【客户】唉，好的，谢谢？【坐席】嗯，行不客气的，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】唉，没有没有【坐席】感谢您来电，稍后请为我的十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机5.6秒就掉线，信号正常，打电话正常，用户提供地址辽宁盘锦双***覆盖情况，用户称当地信号没有问题，要求我方核实此问题，请核实回复，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我这个，我这个手机为什么查不了，就是说我这个本号的那个同行数据呀【坐席】你好，那几月份充值我给您看一下，请问是需要查几月份的充值，我给您看一下【客户】啊，不是不是充值是通行，就是那个行程，马陵城马那个数，呃，那个同行数据，我这怎不显示【坐席】在什么上面不显示啊，是那个哪一个城区呼转哪个客户端上不显示【客户】形成码，就是在我那个腾讯微信小程序里面不显示？【坐席】腾讯宣传板不显示那，那上面输入您的号呐，没有任何提示吗，【客户】就是叔叔那个就是没有搜索到我的，就是说那个行程？【坐席】嗯，那我给您报一下，稍等一下，他那全称叫什么呀？是数据轻松卡吗，【客户】它那个全称叫什么呀？亲情数据形成卡是吗？嗯，是同心卡吗？不是你点开了他那个是数据情况，中型大数据形成卡，通讯通讯，通讯，大树，巨型城卡？【坐席】稍等一下，是微信小程序里边的吗，【客户】微信微信小程序里边的，健康哪里头也有，【坐席】嗯，稍等一下，稍等，我给您看一下，【客户】嗯，行，你帮我看一下，【坐席】这样您留一个联系方式，我给您登记报一下，等待其他部门回电话给您查一下，回念一下，【客户】行，你就是我这个本机号就可以，【坐席】那您稍等一下电话就行，我这边已经给您登记报了，【客户】噢，行，那好的，谢谢【坐席】好不客气，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
|
********客户自称在微信小程序里面的通信大数据行程卡里面查询不到行某某人录，请核实处理，谢谢！联系电话：********。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我这个，我这个手机为什么查不了，就是说我这个本号的那个同行数据呀【坐席】你好，那几月份充值我给您看一下，请问是需要查几月份的充值，我给您看一下【客户】啊，不是不是充值是通行，就是那个行程，马陵城马那个数，呃，那个同行数据，我这怎不显示【坐席】在什么上面不显示啊，是那个哪一个城区呼转哪个客户端上不显示【客户】形成码，就是在我那个腾讯微信小程序里面不显示？【坐席】腾讯宣传板不显示那，那上面输入您的号呐，没有任何提示吗，【客户】就是叔叔那个就是没有搜索到我的，就是说那个行程？【坐席】嗯，那我给您报一下，稍等一下，他那全称叫什么呀？是数据轻松卡吗，【客户】它那个全称叫什么呀？亲情数据形成卡是吗？嗯，是同心卡吗？不是你点开了他那个是数据情况，中型大数据形成卡，通讯通讯，通讯，大树，巨型城卡？【坐席】稍等一下，是微信小程序里边的吗，【客户】微信微信小程序里边的，健康哪里头也有，【坐席】嗯，稍等一下，稍等，我给您看一下，【客户】嗯，行，你帮我看一下，【坐席】这样您留一个联系方式，我给您登记报一下，等待其他部门回电话给您查一下，回念一下，【客户】行，你就是我这个本机号就可以，【坐席】那您稍等一下电话就行，我这边已经给您登记报了，【客户】噢，行，那好的，谢谢【坐席】好不客气，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********客户自称在微信小程序里面的通信大数据行程卡里面查询不到行某某人录，请核实处理，谢谢！联系电话：********。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，喂，你好，我这我今天是不是产生费用了，【坐席】您说嗯号码今天产生费用，【客户】对啊，我上个月我上个月办报停，你们停不了，【坐席】您指的是什么？办报停没有停？您这号现在就是39元的套餐吗噢，【客户】是三个月39还是扣了我上个月办办理那个什么都办不了，办不了我这手机装载着，为了接你们这电话，那孩子拿拿出去使流量了？【坐席】您说办停是什么？是要办停机保号吗？还是什么意思【客户】这手机费我不想用了，明白了吗？你们那办不了，一直就办不了，你们那不是有【坐席】办什么业务，是要办注销吗？先生注销的话，营业厅柜台不可以办理，人工办不了注销？【客户】对，怎么办不了啊，上回你们这是啥意思啊？上个月怎么上个月达电话能办，现在又又办不了是吗，【坐席】号码不行的话拿身份证到营业厅柜台就可以，【客户】上个月不是说能办吗？现在又办不了，【坐席】那这上面人工的话办不了？【客户】你们这这是啥意思啊？这扣的榜样是啥意思啊，【坐席】人工是确实办不了啊，先生，您是现在是在外省吗？外省的话营业厅柜台也可以办，【客户】上个月怎么说能办呀？上个月月底，这现在又办不了，【坐席】人工的话确实办不了，先生在线客服给您办不了这个业务【客户】那你们那你们那有有那个叫那个达电话那个录音嘛，你们那没有【坐席】噢，通话有录音呀是【客户】是啊，那你你能听吗？你给我这听不清是是？【坐席】停不了，没有这个权限，那您现在就要求客服给您办理注销，是这个意思吗，【客户】对啊，不办理也行，你们要是不用不能办掉，就我我一会我就把卡拔了，那我可以，你们办不办了无所谓，【坐席】您留一个联系电话，等待回复【客户】我流着啥电话呀，你们这这这，【坐席】电话呀，【客户】我这没跟你们WIFI弄了，这用你们这号真麻烦了，【坐席】那请您留个联系电话，【客户】我现在这手机手机放在这卡里面的，未来等着你们电话呢，【坐席】嗯，那我现在马上上报，请您等待回复，【客户】嗯，行了？【坐席】其他的还需要咨询吗，【客户】我就想办停机，停不了还能办啥【坐席】您等待回复【客户】行了？【坐席】个以外，其他还需要咨询吗，【客户】就这一个就行了，然后有人的，【坐席】请您等待回复吧，再见，【客户】嗯，行了【坐席】好的，再见
总结：
Assistant:
|
用户再次来电反映号码注销的问题，详见：TS********，要求我方注销号卡，我方挽留无效，用户坚持要求注销，拒绝营业厅柜台办理，拒绝手厅自助办理，称之前反馈我方未解决，用户称次月来电反馈问题，次月还会产生套餐费用，强烈要求我方本月处理，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，喂，你好，我这我今天是不是产生费用了，【坐席】您说嗯号码今天产生费用，【客户】对啊，我上个月我上个月办报停，你们停不了，【坐席】您指的是什么？办报停没有停？您这号现在就是39元的套餐吗噢，【客户】是三个月39还是扣了我上个月办办理那个什么都办不了，办不了我这手机装载着，为了接你们这电话，那孩子拿拿出去使流量了？【坐席】您说办停是什么？是要办停机保号吗？还是什么意思【客户】这手机费我不想用了，明白了吗？你们那办不了，一直就办不了，你们那不是有【坐席】办什么业务，是要办注销吗？先生注销的话，营业厅柜台不可以办理，人工办不了注销？【客户】对，怎么办不了啊，上回你们这是啥意思啊？上个月怎么上个月达电话能办，现在又又办不了是吗，【坐席】号码不行的话拿身份证到营业厅柜台就可以，【客户】上个月不是说能办吗？现在又办不了，【坐席】那这上面人工的话办不了？【客户】你们这这是啥意思啊？这扣的榜样是啥意思啊，【坐席】人工是确实办不了啊，先生，您是现在是在外省吗？外省的话营业厅柜台也可以办，【客户】上个月怎么说能办呀？上个月月底，这现在又办不了，【坐席】人工的话确实办不了，先生在线客服给您办不了这个业务【客户】那你们那你们那有有那个叫那个达电话那个录音嘛，你们那没有【坐席】噢，通话有录音呀是【客户】是啊，那你你能听吗？你给我这听不清是是？【坐席】停不了，没有这个权限，那您现在就要求客服给您办理注销，是这个意思吗，【客户】对啊，不办理也行，你们要是不用不能办掉，就我我一会我就把卡拔了，那我可以，你们办不办了无所谓，【坐席】您留一个联系电话，等待回复【客户】我流着啥电话呀，你们这这这，【坐席】电话呀，【客户】我这没跟你们WIFI弄了，这用你们这号真麻烦了，【坐席】那请您留个联系电话，【客户】我现在这手机手机放在这卡里面的，未来等着你们电话呢，【坐席】嗯，那我现在马上上报，请您等待回复，【客户】嗯，行了？【坐席】其他的还需要咨询吗，【客户】我就想办停机，停不了还能办啥【坐席】您等待回复【客户】行了？【坐席】个以外，其他还需要咨询吗，【客户】就这一个就行了，然后有人的，【坐席】请您等待回复吧，再见，【客户】嗯，行了【坐席】好的，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映号码注销的问题，详见：TS********，要求我方注销号卡，我方挽留无效，用户坚持要求注销，拒绝营业厅柜台办理，拒绝手厅自助办理，称之前反馈我方未解决，用户称次月来电反馈问题，次月还会产生套餐费用，强烈要求我方本月处理，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问你一下子就是我这个本机号的套餐，是什么套餐呀？【坐席】来电这个号码对吗【客户】对，就来电这个号码，【坐席】帮您看一下，就是一个129的套餐，套餐内的话包含是一个流量敞开用超过超过40个G限速分钟数是500分钟，然后有一个29块钱，十个G的一个5G升级包？【客户】这个29块钱的5G升级包，能不能给我删了啊，【坐席】嗯，可以帮您取消的，您看您什么原因不想用了，因为我帮您看这个业务是比较合适的，先生挺优惠的，【客户】喂，我手机是4G手机，我不需要这个5G的，【坐席】嗯，行，那我帮您取消掉，这边的话得核实您的信息，您看有没有修改后的服务密码，【客户】修改后的服务密码应该是没有吧，【坐席】那您说一下您的姓名【客户】姓名及余生【坐席】对，然后帮您转到语音台，您输一下身份证号，我帮您转接，【客户】行，好的好的，【坐席】验证通过了，稍等一下，【客户】唉，好勒，【坐席】然后您的证件地址，您跟我说一下身份证上的地址【客户】身份证上面的地址，***，【坐席】对，稍等一下行，那我就给您取消了，好吧，取消的话呢，是下月生效的，然后得跟您说一下，取消完之后的话呢，当月没有用完的流量就不往下，就不会再转到下个月了？【客户】行，我明白，我明白您的意思，我想问一下，就是现在取消了，月租是129对吧？【坐席】对129您是有副卡对吗？【客户】嗯，这是副卡吗，【坐席】稍等一下，【客户】不是副卡，不是副卡【坐席】不是，我是说您有副卡吗？您看，【客户】没有副卡，没有副卡【坐席】稍等一下，先生，我帮您看您之前的话呢，您办理过一个副卡先生，【客户】没有流量的话呢，暂时没有，现在没没用，那副卡没有？【坐席】您听我说，先生当时的话，您那个副卡没有，就是说办理业务还没生效，先生导致的话呢，这边办理业务提交不过去，这个我得帮您做一下上报，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】行好好好【坐席】因为您没有您之前办理过那个副卡，当时的话呢，您没激活，导致这边的话呢，这个业务是无法为您取消的，就是我【客户】那个什么【坐席】这边给您，【客户】联系过那副卡要吗？不要那那个副卡能不能帮我撤销了啊这某某人卡，【坐席】这个我也得帮您上报的，您耐心等待一下，【客户】您帮我上报一下，正好我那卡因为没激活，因为我们用不到了？【坐席】行，那您耐心等待一下，还有其他问题吗，【客户】嗯，我问一下子，现在是月租129，500分钟通话，40G流量对吧，就是我那个套餐对吧，【坐席】对，这个的话暂时我这边还没有办法帮您取消的，先生，所以说那个还在的这个，您等这边人员跟您联系的【客户】噢，就是说那个29块钱另加那个5G的还是在的，【坐席】对，因为这个确实系统这边系统过不去，我得帮您上报一下，您等这边人员跟您联系，【客户】行行行，我等他给我联系好了？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有什么问题了，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见，【客户】唉，你好，你好，你你好，我再问你一下子现在有没有什么就是新的套餐呀，便宜一点的套餐，【坐席】不建议您变更先生，因为您这个就比较合适，【客户】可以，您不建议我没钱啊，你不给我呀【坐席】因为就是说您看首先的话呢，您这个不是129的对吗？套餐内的话呢，流量卡用超过40个G限速分钟数是500分钟，但您可以对比一下，相同档位的也是相同的，跟您也是129的，它这个是它只有三，它是只有30个G的流量，500分钟通话，超过30个G之后三块钱一个G，并且您变更以后就变不回来了，您这个业务已经停售了，所以说我不建议您变，【客户】40个G流量，我这那一也129跟那一样，那就那，那就这个吧，噢，那那您就是说抓抓紧跟工作人员工作人员联系，把那个29块钱的套餐给我消喽，好吧？然后到时候给我来个电话，【坐席】嗯，行，那您耐心等待一下好吧，【客户】行行好好，麻烦你了？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】我没有什么问题了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电表示要取消自己套餐内的5G升级包，但是提示主卡下副卡有在途工单不允许退订升级包，现用户要求为其取消，请处理谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问你一下子就是我这个本机号的套餐，是什么套餐呀？【坐席】来电这个号码对吗【客户】对，就来电这个号码，【坐席】帮您看一下，就是一个129的套餐，套餐内的话包含是一个流量敞开用超过超过40个G限速分钟数是500分钟，然后有一个29块钱，十个G的一个5G升级包？【客户】这个29块钱的5G升级包，能不能给我删了啊，【坐席】嗯，可以帮您取消的，您看您什么原因不想用了，因为我帮您看这个业务是比较合适的，先生挺优惠的，【客户】喂，我手机是4G手机，我不需要这个5G的，【坐席】嗯，行，那我帮您取消掉，这边的话得核实您的信息，您看有没有修改后的服务密码，【客户】修改后的服务密码应该是没有吧，【坐席】那您说一下您的姓名【客户】姓名及余生【坐席】对，然后帮您转到语音台，您输一下身份证号，我帮您转接，【客户】行，好的好的，【坐席】验证通过了，稍等一下，【客户】唉，好勒，【坐席】然后您的证件地址，您跟我说一下身份证上的地址【客户】身份证上面的地址，***，【坐席】对，稍等一下行，那我就给您取消了，好吧，取消的话呢，是下月生效的，然后得跟您说一下，取消完之后的话呢，当月没有用完的流量就不往下，就不会再转到下个月了？【客户】行，我明白，我明白您的意思，我想问一下，就是现在取消了，月租是129对吧？【坐席】对129您是有副卡对吗？【客户】嗯，这是副卡吗，【坐席】稍等一下，【客户】不是副卡，不是副卡【坐席】不是，我是说您有副卡吗？您看，【客户】没有副卡，没有副卡【坐席】稍等一下，先生，我帮您看您之前的话呢，您办理过一个副卡先生，【客户】没有流量的话呢，暂时没有，现在没没用，那副卡没有？【坐席】您听我说，先生当时的话，您那个副卡没有，就是说办理业务还没生效，先生导致的话呢，这边办理业务提交不过去，这个我得帮您做一下上报，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】行好好好【坐席】因为您没有您之前办理过那个副卡，当时的话呢，您没激活，导致这边的话呢，这个业务是无法为您取消的，就是我【客户】那个什么【坐席】这边给您，【客户】联系过那副卡要吗？不要那那个副卡能不能帮我撤销了啊这某某人卡，【坐席】这个我也得帮您上报的，您耐心等待一下，【客户】您帮我上报一下，正好我那卡因为没激活，因为我们用不到了？【坐席】行，那您耐心等待一下，还有其他问题吗，【客户】嗯，我问一下子，现在是月租129，500分钟通话，40G流量对吧，就是我那个套餐对吧，【坐席】对，这个的话暂时我这边还没有办法帮您取消的，先生，所以说那个还在的这个，您等这边人员跟您联系的【客户】噢，就是说那个29块钱另加那个5G的还是在的，【坐席】对，因为这个确实系统这边系统过不去，我得帮您上报一下，您等这边人员跟您联系，【客户】行行行，我等他给我联系好了？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有什么问题了，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见，【客户】唉，你好，你好，你你好，我再问你一下子现在有没有什么就是新的套餐呀，便宜一点的套餐，【坐席】不建议您变更先生，因为您这个就比较合适，【客户】可以，您不建议我没钱啊，你不给我呀【坐席】因为就是说您看首先的话呢，您这个不是129的对吗？套餐内的话呢，流量卡用超过40个G限速分钟数是500分钟，但您可以对比一下，相同档位的也是相同的，跟您也是129的，它这个是它只有三，它是只有30个G的流量，500分钟通话，超过30个G之后三块钱一个G，并且您变更以后就变不回来了，您这个业务已经停售了，所以说我不建议您变，【客户】40个G流量，我这那一也129跟那一样，那就那，那就这个吧，噢，那那您就是说抓抓紧跟工作人员工作人员联系，把那个29块钱的套餐给我消喽，好吧？然后到时候给我来个电话，【坐席】嗯，行，那您耐心等待一下好吧，【客户】行行好好，麻烦你了？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】我没有什么问题了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示要取消自己套餐内的5G升级包，但是提示主卡下副卡有在途工单不允许退订升级包，现用户要求为其取消，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我有一个应用的那个短信验证码，我收不到，【坐席】有一个嗯，【客户】然后，嗯，然后那个应用方说是我在那个什么黑名单里头，我想核实一下，是不能在黑名单里啊【坐席】您来电的这个手机号码吗？女士，那是他们的应用，是说把您那个号这个号码现在入到黑名单了，还是说是什么意思？是联通给您加入，把那个平台加入黑名单了，还是您手机上的设置，把那个平台的，【客户】对，嗯，说是联通这边把我加到一个什么订单里面【坐席】那您说一下那个平台的名称，我这边需要记录反馈一下，这边在线，我暂时无法帮您查询了女士【客户】噢，华盛通，【坐席】啊，中华的华，送呢，【客户】嗯，就是盛开的盛【坐席】盛开的盛，通通通通通知的通，联通的通话畅通公司还是还是发送【客户】对用就用就用，【坐席】应用软件啊，应用平台，【客户】嗯APP，【坐席】应用APP好的【客户】嗯行【坐席】用户在登录华盛通应用APP时接收短信，嗯，是接收不到的，接收不到平台短信其他的平台都行吧，或者是正常的短信，【客户】对，行都行，嗯？【坐席】这个接收不到噢，华盛通这边的工作人员告知，是联通把这个号码给您加入黑名单了，需要查询一下是吗，行，联系电话，请您来电号码方便吗【客户】对？不方便【坐席】行，具体是今天什么时间女士大概的一个点，您可以再提供一下吗？我给您记录详细一点，【客户】时间呀，嗯，90点钟吧，【坐席】嗯，早上九点九点十点钟左右，【客户】嗯，好，【坐席】好的行，那我这边立马给您反馈第一时间，有结果就会尽快联系您，那您注意接听一下电话，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好的，给您添麻烦了，还有什么帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，女士再见
总结：
Assistant:
|
********用户来电反映今天早上9点左右在登录华盛通应用APP时接收不到验证码短信，华盛通负责方告知是由于联通屏蔽了用户的短信功能，现用户致电我方要求核实原因并回复，用户特急，用户为重要客户！！请尽快联系处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我有一个应用的那个短信验证码，我收不到，【坐席】有一个嗯，【客户】然后，嗯，然后那个应用方说是我在那个什么黑名单里头，我想核实一下，是不能在黑名单里啊【坐席】您来电的这个手机号码吗？女士，那是他们的应用，是说把您那个号这个号码现在入到黑名单了，还是说是什么意思？是联通给您加入，把那个平台加入黑名单了，还是您手机上的设置，把那个平台的，【客户】对，嗯，说是联通这边把我加到一个什么订单里面【坐席】那您说一下那个平台的名称，我这边需要记录反馈一下，这边在线，我暂时无法帮您查询了女士【客户】噢，华盛通，【坐席】啊，中华的华，送呢，【客户】嗯，就是盛开的盛【坐席】盛开的盛，通通通通通知的通，联通的通话畅通公司还是还是发送【客户】对用就用就用，【坐席】应用软件啊，应用平台，【客户】嗯APP，【坐席】应用APP好的【客户】嗯行【坐席】用户在登录华盛通应用APP时接收短信，嗯，是接收不到的，接收不到平台短信其他的平台都行吧，或者是正常的短信，【客户】对，行都行，嗯？【坐席】这个接收不到噢，华盛通这边的工作人员告知，是联通把这个号码给您加入黑名单了，需要查询一下是吗，行，联系电话，请您来电号码方便吗【客户】对？不方便【坐席】行，具体是今天什么时间女士大概的一个点，您可以再提供一下吗？我给您记录详细一点，【客户】时间呀，嗯，90点钟吧，【坐席】嗯，早上九点九点十点钟左右，【客户】嗯，好，【坐席】好的行，那我这边立马给您反馈第一时间，有结果就会尽快联系您，那您注意接听一下电话，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好的，给您添麻烦了，还有什么帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，女士再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映今天早上9点左右在登录华盛通应用APP时接收不到验证码短信，华盛通负责方告知是由于联通屏蔽了用户的短信功能，现用户致电我方要求核实原因并回复，用户特急，用户为重要客户！！请尽快联系处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个怎么手机收不到短信了？【坐席】嗯，这个手机号码无法接收短信是吗，【客户】对发送早上就接收不了短信啊，弄验证码了？【坐席】嗯，接打电话之类的都是可以正常使用的吗行，那您不要着急，先生，对于您这种情况的话，我这边给您记录反馈一下吧，让咱们的技术部门给您核实一下，嗯，就是嗯，当时嗯，就是情况，嗯，您提供一下给您下发短信的这个号码是一个是【客户】对短信什么意思？根本就没有短信，收不到短信现在【坐席】是什么样的号码给您发送的短信呢？您说一下这个号码，嗯，可以听到吗？嗯，您好先生，你好，可以听到吗，【客户】喂？嗯，听到了，我说就是收不到短信？【坐席】所有的号码给您发的短信都收不到是吗，【客户】不是就刚才这个，刚才这个手机验证验证码收不到？【坐席】是什么的验证码呢？哪个APP的验证码呢【客户】北京建工医院的，【坐席】北京建工医院，【客户】噢，但是移动的人家收的没问题【坐席】北京建工医院验证码收不到，嗯，是什么时候发送的呢【客户】对？今天早上？【坐席】几点的时候呢，【客户】就刚才，【坐席】嗯，就刚才八点钟的时候，【客户】这不是8点半了吗？8点半的时候，【坐席】8点半的时候，行，那我这边给您，【客户】嗯我答复啊【坐席】我这边给您登记一下吧，咱们工作人员稍后的话就会联系您，给您看一下，【客户】多多多少号啊？嗯您，【坐席】您着急的话，您可以说个时间，我这边给您登记上报上去，让咱们工作人员尽快和您联系，【客户】告诉我那验证码多少？【坐席】如果是10010给您发送的话，咱这边可以查询到其他号码，给您发送的话，咱这边是没有记录的，【客户】嗯，噢，那算了，【坐席】行，您稍后的话，可以先把手机关机重启一下，尝试能不能正常接收，我这边给您登记一下，【客户】嗯，这个没有，是你们联通的问题？【坐席】行，那您也不要着急，我这边上报上去，让咱们的技术部门核实一下您这个情况，到时候联系您，给您一个答复好吗，【客户】行行行好尽快？【坐席】嗯，好的好的，还有其他问题吗，【客户】没有了，对【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码北京建工医院验证码收不到 以及时间8:30分，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快核实原因，并联系，请加急处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个怎么手机收不到短信了？【坐席】嗯，这个手机号码无法接收短信是吗，【客户】对发送早上就接收不了短信啊，弄验证码了？【坐席】嗯，接打电话之类的都是可以正常使用的吗行，那您不要着急，先生，对于您这种情况的话，我这边给您记录反馈一下吧，让咱们的技术部门给您核实一下，嗯，就是嗯，当时嗯，就是情况，嗯，您提供一下给您下发短信的这个号码是一个是【客户】对短信什么意思？根本就没有短信，收不到短信现在【坐席】是什么样的号码给您发送的短信呢？您说一下这个号码，嗯，可以听到吗？嗯，您好先生，你好，可以听到吗，【客户】喂？嗯，听到了，我说就是收不到短信？【坐席】所有的号码给您发的短信都收不到是吗，【客户】不是就刚才这个，刚才这个手机验证验证码收不到？【坐席】是什么的验证码呢？哪个APP的验证码呢【客户】北京建工医院的，【坐席】北京建工医院，【客户】噢，但是移动的人家收的没问题【坐席】北京建工医院验证码收不到，嗯，是什么时候发送的呢【客户】对？今天早上？【坐席】几点的时候呢，【客户】就刚才，【坐席】嗯，就刚才八点钟的时候，【客户】这不是8点半了吗？8点半的时候，【坐席】8点半的时候，行，那我这边给您，【客户】嗯我答复啊【坐席】我这边给您登记一下吧，咱们工作人员稍后的话就会联系您，给您看一下，【客户】多多多少号啊？嗯您，【坐席】您着急的话，您可以说个时间，我这边给您登记上报上去，让咱们工作人员尽快和您联系，【客户】告诉我那验证码多少？【坐席】如果是10010给您发送的话，咱这边可以查询到其他号码，给您发送的话，咱这边是没有记录的，【客户】嗯，噢，那算了，【坐席】行，您稍后的话，可以先把手机关机重启一下，尝试能不能正常接收，我这边给您登记一下，【客户】嗯，这个没有，是你们联通的问题？【坐席】行，那您也不要着急，我这边上报上去，让咱们的技术部门核实一下您这个情况，到时候联系您，给您一个答复好吗，【客户】行行行好尽快？【坐席】嗯，好的好的，还有其他问题吗，【客户】没有了，对【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码北京建工医院验证码收不到 以及时间8:30分，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快核实原因，并联系，请加急处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，【坐席】唉，您说？【客户】嗯，前段时间不是有一个充一百送一百，还有个领个六个月呀，是什么时间的腾讯的腾讯视频VIP吗？怎么怎么弄呢？还是怎么回事啊【坐席】腾讯视频VIP是吧先生？【客户】对，不是有个充一百送一百，还有个什么领半年还是多长时间的腾讯VIP吗，【坐席】充一百，目前的话咱没有这个先生，没有这个活动，【客户】你们客服打电话告诉我的，你们不你给我说没有这个服务，【坐席】稍后，嗯，您可以说一下给您回拨电话时间段吗？先生给您查询一下，【客户】我也忘记了，然后就是到就79号，20号17号啊，【坐席】嗯，是本月是吧，帮您看一下，稍等【客户】对，而且我在你们在联通联联通营业厅也参加这个活动了是吧，11月，不然是到20，然后呢，就是十几号多少钱？二期以后来的？【坐席】稍等，我帮您看一下，充一百送一百是吧？【客户】对充一百送不还？还送多少多长时间？腾讯VIP服务了是咋的了【坐席】稍等，我这边需要帮您看一下，充一百送一百，目前的话先生没有这个活动？【客户】啊，同意装百事易风的是什么时候就是双，这个月还是一个月一个月返十块啊，我这是咋计费的，【坐席】您说的说的是11月份吗？先生，【客户】1月份1月份，【坐席】您稍等一下，先生，我这边需要给您核实一下，稍等一下，嗯，您好先生，唉，可以听到吗？唉，久等了，我这边帮您详细核实一下先生，咱那个确实没有这个充一百送一百这个活动目前的话，【客户】机主名字就重装了？【坐席】嗯，目前确实这边没有查询到先生，您是通过咱这边给您回拨电话，您充值的是吗，嗯，咱这边确实没有查询到先生有这个活动？【客户】对，那你的意思是我那你那你那现在该咋弄呢，【坐席】您这样的话？【客户】可是你们打过电话了，是不是什么东西的？就是现在有没有交的呀？【坐席】嗯，是收到短信是吗？先生还是回过电话呢，【客户】答过电话来的，【坐席】我这边的话确实没查询到先生，【客户】那你的意思是我寄回来了，谁给我打过来的，【坐席】不是的先生，【客户】那意思是我的意思是现在出去，意思是出现另一个礼拜了，【坐席】咱这边的话，先生，您说的这个确实没有查询到先生，有一个是充500返一百的？【客户】噢，那你的意思是我那你的意思是我我欠费了，交费了还是咋介，【坐席】嗯，不是的先生，【客户】但是又重启一个联通的通过，现在总共现在出现两个联通的？【坐席】不是两个联通先生，具体的话是怎么跟您说的，您可以说一下吗，【客户】他说有一活动了告诉我充一百送120，不是有个什么腾讯VIP服务我那天在你们联通营业厅，我还接到这个东西来呢，【坐席】目前的话确实没有给您查询到先生，您这个问题的话，我这边给您反馈一下，您看可以吗？嗯，您好，可以吗先生，行，您反馈一下这个活动，稍后的话由咱这个后台给您回电，您看可以吗？【客户】嗯嗯？那怎么了，【坐席】行联系电话就留您来电的号码可以吧，【客户】嗯嗯嗯【坐席】行，您稍后注意接听电话
总结：
Assistant:
|
用户来电称之前有客服人员回电告知用户充值话费充100送100活动领取腾讯会员，我方未查询到外呼记录，经我方查询未查询到此活动，用户不认可，要求核实原因回复，请核实处理谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，【坐席】唉，您说？【客户】嗯，前段时间不是有一个充一百送一百，还有个领个六个月呀，是什么时间的腾讯的腾讯视频VIP吗？怎么怎么弄呢？还是怎么回事啊【坐席】腾讯视频VIP是吧先生？【客户】对，不是有个充一百送一百，还有个什么领半年还是多长时间的腾讯VIP吗，【坐席】充一百，目前的话咱没有这个先生，没有这个活动，【客户】你们客服打电话告诉我的，你们不你给我说没有这个服务，【坐席】稍后，嗯，您可以说一下给您回拨电话时间段吗？先生给您查询一下，【客户】我也忘记了，然后就是到就79号，20号17号啊，【坐席】嗯，是本月是吧，帮您看一下，稍等【客户】对，而且我在你们在联通联联通营业厅也参加这个活动了是吧，11月，不然是到20，然后呢，就是十几号多少钱？二期以后来的？【坐席】稍等，我帮您看一下，充一百送一百是吧？【客户】对充一百送不还？还送多少多长时间？腾讯VIP服务了是咋的了【坐席】稍等，我这边需要帮您看一下，充一百送一百，目前的话先生没有这个活动？【客户】啊，同意装百事易风的是什么时候就是双，这个月还是一个月一个月返十块啊，我这是咋计费的，【坐席】您说的说的是11月份吗？先生，【客户】1月份1月份，【坐席】您稍等一下，先生，我这边需要给您核实一下，稍等一下，嗯，您好先生，唉，可以听到吗？唉，久等了，我这边帮您详细核实一下先生，咱那个确实没有这个充一百送一百这个活动目前的话，【客户】机主名字就重装了？【坐席】嗯，目前确实这边没有查询到先生，您是通过咱这边给您回拨电话，您充值的是吗，嗯，咱这边确实没有查询到先生有这个活动？【客户】对，那你的意思是我那你那你那现在该咋弄呢，【坐席】您这样的话？【客户】可是你们打过电话了，是不是什么东西的？就是现在有没有交的呀？【坐席】嗯，是收到短信是吗？先生还是回过电话呢，【客户】答过电话来的，【坐席】我这边的话确实没查询到先生，【客户】那你的意思是我寄回来了，谁给我打过来的，【坐席】不是的先生，【客户】那意思是我的意思是现在出去，意思是出现另一个礼拜了，【坐席】咱这边的话，先生，您说的这个确实没有查询到先生，有一个是充500返一百的？【客户】噢，那你的意思是我那你的意思是我我欠费了，交费了还是咋介，【坐席】嗯，不是的先生，【客户】但是又重启一个联通的通过，现在总共现在出现两个联通的？【坐席】不是两个联通先生，具体的话是怎么跟您说的，您可以说一下吗，【客户】他说有一活动了告诉我充一百送120，不是有个什么腾讯VIP服务我那天在你们联通营业厅，我还接到这个东西来呢，【坐席】目前的话确实没有给您查询到先生，您这个问题的话，我这边给您反馈一下，您看可以吗？嗯，您好，可以吗先生，行，您反馈一下这个活动，稍后的话由咱这个后台给您回电，您看可以吗？【客户】嗯嗯？那怎么了，【坐席】行联系电话就留您来电的号码可以吧，【客户】嗯嗯嗯【坐席】行，您稍后注意接听电话\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称之前有客服人员回电告知用户充值话费充100送100活动领取腾讯会员，我方未查询到外呼记录，经我方查询未查询到此活动，用户不认可，要求核实原因回复，请核实处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我给你个问题啊，就是我这个手机号啊，这个业务啊，就是你们这个超了流量，为什么要给我限速了？你知道你你们知不知道这个限速能给我带来很大的困扰了，我从来没有说你们的话费贵吧是吧？我从来没有没有说你们这个，这个是套餐规什么之类的，你这一限速你知道你多耽误我的业务吗【坐席】嗯，好的先生您？【客户】收费该收费收费，你不要给我限速啊，你懂吗？你这个限速太耽误人，耽误您的事了，这都什么年代了，你们还限速呢，嗯，要么就直接就取消了，流量多的流量就掏钱对吧，你要不就别赠送没赠送玩之外，你为什么不限流量又又限速限速多耽误别人是下个图片吓了半天，提供单位业务啊，你们非要别人转网吗？有你们这么弄的吗，【坐席】嗯，先生确实给您带来不便了，那我这边将您的情况帮您上报【客户】问你啊，我不是针对你，我就说这个，你们这个业务就有问题，你知道吗？那现在它到2021年了，现在还搞什么限速啊，你要不就收我钱了多少流量你唉，该多少钱多少钱，变成5G时代了，你还给我搞限速，一个人的客户经理，那是什么样的呀？但是我没掏钱是欠你的钱了吗？定的我说说我用了流量不给你们交钱，你给我限速可以话费交了交了已经凭什么限速啊，要么就别改什么不限流量？你觉得我用你们联通的，我现在用了，你现在根本就要要等半天，百分之100/100外包，你们扯吗？就是，【坐席】那这样吧，先生，这个问题确实给您带来不便，那我这边将您情况帮您上报一下，【客户】你说这几天我知道最最近这些业务的话，下个月出现下半天，你们这不是逼别换业务吗？换换着换转网吗？那个考虑考虑客户的体验，真的现在是都有WIFI了，那你说你离开WIFI的地方，你你你去别的地方，WIFI的地方，它只能套套这个4G是吧，只能靠微信号，你还不知道限速多耽误事啊，你知道吗？太耽误事了，【坐席】嗯，好的先生，您的问题我这边帮您上报一下，让后台工作人员给您回个电话，针对于您这个限速的问题好吧？【客户】你们话费你们话费也不便宜是吧？我每个月都得交个一二百块钱，你说你们怎么还搞这一套呢，【坐席】嗯，不好意思，先生给您带来不便了，那我这边将情况帮您尽快上报一下？【客户】平时啊，我跟你说，平时每个月也不会超，也正好2月份过年，你知道吧，是吧，是你们搞这些东西，我给钱特别不好，你知道吗？你看你老这样的话，我真的我真的我就考虑要换转网了那怎么弄的，【坐席】嗯，先生，【客户】信息化通讯切换半天都兑换不了，【坐席】先生，这个确实是给您带来不便了，嗯，嗯，非常抱歉，但是呢，您这问题，我这边针对于您这个限速的问题呢，我这边尽快帮您上报一下，马上让后台工作人员帮您核实一下情况之后给您回个电话好吧，【客户】好，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那联系电话就是您来电的号码，您保持手机畅通
总结：
Assistant:
|
用户来电称对套餐的限速规则不认可，对此限速强烈不认可，已经耽误使用，用户要求马上回电处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我给你个问题啊，就是我这个手机号啊，这个业务啊，就是你们这个超了流量，为什么要给我限速了？你知道你你们知不知道这个限速能给我带来很大的困扰了，我从来没有说你们的话费贵吧是吧？我从来没有没有说你们这个，这个是套餐规什么之类的，你这一限速你知道你多耽误我的业务吗【坐席】嗯，好的先生您？【客户】收费该收费收费，你不要给我限速啊，你懂吗？你这个限速太耽误人，耽误您的事了，这都什么年代了，你们还限速呢，嗯，要么就直接就取消了，流量多的流量就掏钱对吧，你要不就别赠送没赠送玩之外，你为什么不限流量又又限速限速多耽误别人是下个图片吓了半天，提供单位业务啊，你们非要别人转网吗？有你们这么弄的吗，【坐席】嗯，先生确实给您带来不便了，那我这边将您的情况帮您上报【客户】问你啊，我不是针对你，我就说这个，你们这个业务就有问题，你知道吗？那现在它到2021年了，现在还搞什么限速啊，你要不就收我钱了多少流量你唉，该多少钱多少钱，变成5G时代了，你还给我搞限速，一个人的客户经理，那是什么样的呀？但是我没掏钱是欠你的钱了吗？定的我说说我用了流量不给你们交钱，你给我限速可以话费交了交了已经凭什么限速啊，要么就别改什么不限流量？你觉得我用你们联通的，我现在用了，你现在根本就要要等半天，百分之100/100外包，你们扯吗？就是，【坐席】那这样吧，先生，这个问题确实给您带来不便，那我这边将您情况帮您上报一下，【客户】你说这几天我知道最最近这些业务的话，下个月出现下半天，你们这不是逼别换业务吗？换换着换转网吗？那个考虑考虑客户的体验，真的现在是都有WIFI了，那你说你离开WIFI的地方，你你你去别的地方，WIFI的地方，它只能套套这个4G是吧，只能靠微信号，你还不知道限速多耽误事啊，你知道吗？太耽误事了，【坐席】嗯，好的先生，您的问题我这边帮您上报一下，让后台工作人员给您回个电话，针对于您这个限速的问题好吧？【客户】你们话费你们话费也不便宜是吧？我每个月都得交个一二百块钱，你说你们怎么还搞这一套呢，【坐席】嗯，不好意思，先生给您带来不便了，那我这边将情况帮您尽快上报一下？【客户】平时啊，我跟你说，平时每个月也不会超，也正好2月份过年，你知道吧，是吧，是你们搞这些东西，我给钱特别不好，你知道吗？你看你老这样的话，我真的我真的我就考虑要换转网了那怎么弄的，【坐席】嗯，先生，【客户】信息化通讯切换半天都兑换不了，【坐席】先生，这个确实是给您带来不便了，嗯，嗯，非常抱歉，但是呢，您这问题，我这边针对于您这个限速的问题呢，我这边尽快帮您上报一下，马上让后台工作人员帮您核实一下情况之后给您回个电话好吧，【客户】好，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那联系电话就是您来电的号码，您保持手机畅通\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称对套餐的限速规则不认可，对此限速强烈不认可，已经耽误使用，用户要求马上回电处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我想问一下我这个号那个现在已经在停机保号了吗？【坐席】申请停机状态的对。【客户】嗯，就答不出去了是吧？那我刚才我想问你一下，我上个月其实这个号根本就没用什么功能。发几个短信，它怎么还收了96啊？【坐席】它的基本月租费是76块钱的。然后它有一个是十块钱的。一个叠加包，还有个十块钱的增值业务是倾听FM的所以一共是多少？【客户】那个我？那我根本就不用，因为上次就开通，为了就是。接收一个短信，然后那个验证码，其实这个号我一直在香港。【坐席】月自动续订的，您现在的话，这个就产生的那个费用一共是90多。【客户】对啊，就是说我这个不合理吧，这个因为我根本就没用，我只是就是说用这个号开了，你临时开一下，然后收那个验证码用。然后呢你没有用那个。【坐席】蜻蜓FM定向流量包的话，您不取消，每个月都会自动续订的。【客户】那个怎么取消？你帮我取消吧，【坐席】您现在是申请停机状态，这边给您办理不了，取消这个业务的。【客户】只要是只能恢复，然后再取消。就刚才就刚办的，然后也不能取消啊，【坐席】是的，因为现在已经停机了，所以停机就办理不了任何业务了。【客户】噢，那就停机保号吧，但是就上个月的那个费用我就说。这个。有点不合理，因为我这个根本就没有用这个这么多我也不用。【坐席】的话，它您不取消它每个月都会产生这个费用，所以需要您自己单独支付钱的。【客户】他那你为什么不给我办成一个就是说。因为当时我已经反映给那个客服了，我说我就是接收一个短信验证码，然后我就不用了，我说你给我办一个最便宜的一个，这个就是说。套餐。噢都行。那我这边可以把这个。【坐席】那个增值业务的问题给您反馈一下，然后会有工作人员联系您的。【客户】对我觉得这个有点太不合理了，因为这个我根本就是都已经你们可以查录音，然后在那个。几号的时候，我已经都跟你们那个业务员都说了。我只是就是。简单恢复一下。就是用验证码。根本就没有其他的。这种业务啊，或者电话。嗯。嗯没有了。【坐席】我们会先反馈一下这个问题，会有工作人员联系您，可以留下联系电话。【客户】嗯，电话135。【坐席】135。2250。【客户】2250。9773。【坐席】********。行，那您保持号码畅通就可以，会有工作人员联系您的。【客户】嗯。嗯。好，谢谢啊，嗯。【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】没有了，谢谢！【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢！
总结：
Assistant:
|
用户反映来电反映自己在1月份没有使用过：增值业务-蜻蜓FM，经系统查询到每月会产生10元费用，已向用户正常解释，用户现在对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我想问一下我这个号那个现在已经在停机保号了吗？【坐席】申请停机状态的对。【客户】嗯，就答不出去了是吧？那我刚才我想问你一下，我上个月其实这个号根本就没用什么功能。发几个短信，它怎么还收了96啊？【坐席】它的基本月租费是76块钱的。然后它有一个是十块钱的。一个叠加包，还有个十块钱的增值业务是倾听FM的所以一共是多少？【客户】那个我？那我根本就不用，因为上次就开通，为了就是。接收一个短信，然后那个验证码，其实这个号我一直在香港。【坐席】月自动续订的，您现在的话，这个就产生的那个费用一共是90多。【客户】对啊，就是说我这个不合理吧，这个因为我根本就没用，我只是就是说用这个号开了，你临时开一下，然后收那个验证码用。然后呢你没有用那个。【坐席】蜻蜓FM定向流量包的话，您不取消，每个月都会自动续订的。【客户】那个怎么取消？你帮我取消吧，【坐席】您现在是申请停机状态，这边给您办理不了，取消这个业务的。【客户】只要是只能恢复，然后再取消。就刚才就刚办的，然后也不能取消啊，【坐席】是的，因为现在已经停机了，所以停机就办理不了任何业务了。【客户】噢，那就停机保号吧，但是就上个月的那个费用我就说。这个。有点不合理，因为我这个根本就没有用这个这么多我也不用。【坐席】的话，它您不取消它每个月都会产生这个费用，所以需要您自己单独支付钱的。【客户】他那你为什么不给我办成一个就是说。因为当时我已经反映给那个客服了，我说我就是接收一个短信验证码，然后我就不用了，我说你给我办一个最便宜的一个，这个就是说。套餐。噢都行。那我这边可以把这个。【坐席】那个增值业务的问题给您反馈一下，然后会有工作人员联系您的。【客户】对我觉得这个有点太不合理了，因为这个我根本就是都已经你们可以查录音，然后在那个。几号的时候，我已经都跟你们那个业务员都说了。我只是就是。简单恢复一下。就是用验证码。根本就没有其他的。这种业务啊，或者电话。嗯。嗯没有了。【坐席】我们会先反馈一下这个问题，会有工作人员联系您，可以留下联系电话。【客户】嗯，电话135。【坐席】135。2250。【客户】2250。9773。【坐席】********。行，那您保持号码畅通就可以，会有工作人员联系您的。【客户】嗯。嗯。好，谢谢啊，嗯。【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】没有了，谢谢！【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢！\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户反映来电反映自己在1月份没有使用过：增值业务-蜻蜓FM，经系统查询到每月会产生10元费用，已向用户正常解释，用户现在对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，嗯喂，你好，你好，你给我查一下这个流量有多少，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，您好请讲，【坐席】嗯，您这个流量的话是目前是您套餐里的一个G之后的话有这个您上个月结转的一个G没有用，一共是两个G，之后的话有额外赠送给您的两个G那现在您的这个剩余流量有四个G的流量女士，【客户】我没那个我没用，我没用，这个我没用这个流量是吧【坐席】噢，对您没用的对，那您这样的话，您可以用女士这免费赠送的，两G的话是赠送到********年10月31号到期的，这样，您这在这个到期之前，每个月都会赠送给您两个G的，【客户】三年年到三年，【坐席】对到30年，每个月都会赠送给您两个G流量，【客户】噢，我要送两个G加上一个G3个G哈，【坐席】对对对，您套餐内就有三个G了，【客户】噢，那我那个那个语音那语音话费就没了【坐席】对您这个是一百分钟用完了之后是超出了女士，【客户】超出多少，【坐席】超出了11分钟，一毛钱一分钟，超出了11分钟，【客户】噢，唉，那个上一次我叫他那个给我解决这个流量超了，超了也不多了，钱他给我补回来了，【坐席】看一下有没有给您退，稍等，大约是几月份的，您反映的这个问题，女士，【客户】嗯十十月十一十一，11月号簿噢，我查一下稍等，嗯，帮助，【坐席】稍等，我给您查一下，稍等，【客户】嗯唉，好，您好，请问您需要什么帮助？【坐席】嗯，它这个的话是是有给您做减免的女士，【客户】嗯啊？【坐席】它这个的话您是是，您是说的是10月份的还是10月的呢，【客户】不就10月份就11月份，你给我看看吧，【坐席】稍等一下啊，【客户】我今天都没用，就用两个月又超了，对有超稍等，【坐席】我们这边显示的话，您10月份超出了3块9之后，10月的话是超出了10块6，这没有，嗯，我查了一下，没有给您做减免，您说是之前的话是有给您说要给您退费吗，【客户】嗯？啊？是他说退费嗯【坐席】但是我这边【客户】手机是这个号吧，我里面一年都没用这个流量，我给您看看吧，一年都没用，就用那么俩月，我再又现在又没用了，我又没用【坐席】行，那我给您反馈一下，【客户】哦，他他说给我给我给我给我那个给我返回来，抱歉？【坐席】噢，好，那我给您反馈一下，女士让我们后台这边看一下，具体情况，给您做一下回电处理，您看行吗【客户】噢，行行，【坐席】唉，行唉，不客气，那到时候联系就联系您来电的这个手机号码就行是吧，【客户】噢噢，行好，【坐席】唉，行，那您注意接听一下电话好吧，【客户】啊啊【坐席】您注意接听一下电话女士，嗯，就是您来电这个186尾号4628的这个手机号就可以是吧，【客户】186，对对对对对，就这个？【坐席】唉，行好的好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，嗯，不客气，祝您生活愉快，再见女士，嗯，再见啊，不客气，再见嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电反映10月流量超出3.9元、11月流量超出10.6元不认可，我方按上网日志解释，用户要求退费，请核实处理谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，嗯喂，你好，你好，你给我查一下这个流量有多少，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，您好请讲，【坐席】嗯，您这个流量的话是目前是您套餐里的一个G之后的话有这个您上个月结转的一个G没有用，一共是两个G，之后的话有额外赠送给您的两个G那现在您的这个剩余流量有四个G的流量女士，【客户】我没那个我没用，我没用，这个我没用这个流量是吧【坐席】噢，对您没用的对，那您这样的话，您可以用女士这免费赠送的，两G的话是赠送到********年10月31号到期的，这样，您这在这个到期之前，每个月都会赠送给您两个G的，【客户】三年年到三年，【坐席】对到30年，每个月都会赠送给您两个G流量，【客户】噢，我要送两个G加上一个G3个G哈，【坐席】对对对，您套餐内就有三个G了，【客户】噢，那我那个那个语音那语音话费就没了【坐席】对您这个是一百分钟用完了之后是超出了女士，【客户】超出多少，【坐席】超出了11分钟，一毛钱一分钟，超出了11分钟，【客户】噢，唉，那个上一次我叫他那个给我解决这个流量超了，超了也不多了，钱他给我补回来了，【坐席】看一下有没有给您退，稍等，大约是几月份的，您反映的这个问题，女士，【客户】嗯十十月十一十一，11月号簿噢，我查一下稍等，嗯，帮助，【坐席】稍等，我给您查一下，稍等，【客户】嗯唉，好，您好，请问您需要什么帮助？【坐席】嗯，它这个的话是是有给您做减免的女士，【客户】嗯啊？【坐席】它这个的话您是是，您是说的是10月份的还是10月的呢，【客户】不就10月份就11月份，你给我看看吧，【坐席】稍等一下啊，【客户】我今天都没用，就用两个月又超了，对有超稍等，【坐席】我们这边显示的话，您10月份超出了3块9之后，10月的话是超出了10块6，这没有，嗯，我查了一下，没有给您做减免，您说是之前的话是有给您说要给您退费吗，【客户】嗯？啊？是他说退费嗯【坐席】但是我这边【客户】手机是这个号吧，我里面一年都没用这个流量，我给您看看吧，一年都没用，就用那么俩月，我再又现在又没用了，我又没用【坐席】行，那我给您反馈一下，【客户】哦，他他说给我给我给我给我那个给我返回来，抱歉？【坐席】噢，好，那我给您反馈一下，女士让我们后台这边看一下，具体情况，给您做一下回电处理，您看行吗【客户】噢，行行，【坐席】唉，行唉，不客气，那到时候联系就联系您来电的这个手机号码就行是吧，【客户】噢噢，行好，【坐席】唉，行，那您注意接听一下电话好吧，【客户】啊啊【坐席】您注意接听一下电话女士，嗯，就是您来电这个186尾号4628的这个手机号就可以是吧，【客户】186，对对对对对，就这个？【坐席】唉，行好的好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，嗯，不客气，祝您生活愉快，再见女士，嗯，再见啊，不客气，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映10月流量超出3.9元、11月流量超出10.6元不认可，我方按上网日志解释，用户要求退费，请核实处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我刚刚那个你们那天发的信息说我还有1800多分积分，然后我呢，就让手机营业厅我挑的那个应用口罩，然后你扣了一百积分，说您已经成功兑换【坐席】嗯对，【客户】哪了？完了扣完你积分还有1700多，然后我是想选择大米吧，交钱的，我那地址可能没写好，【坐席】嗯，拜拜【客户】但是我我我扣的哪，你扣了我一百积分，【坐席】再见，就是您是通过手机营业厅上兑换的一个口罩，然后地址也没填是吧？就显示兑换就显示兑换成功了，【客户】所以对它就说兑换成功，我是没填地址，因为我想买充我也，唉，弄不好这个我这，那怎么弄啊现在是，【坐席】嗯给我扣了，【客户】完了以后你再我说啊，你你现在给给口罩，我这等着呢，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】好，谢谢你，谢谢谢谢？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】嗯，好不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电称在手机营业厅用100积分兑换了口罩，但是自己也没有填写派送地址，现在客户要求核实积分兑换的口罩什么时候能配送上门，请后台尽快联系处理。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我刚刚那个你们那天发的信息说我还有1800多分积分，然后我呢，就让手机营业厅我挑的那个应用口罩，然后你扣了一百积分，说您已经成功兑换【坐席】嗯对，【客户】哪了？完了扣完你积分还有1700多，然后我是想选择大米吧，交钱的，我那地址可能没写好，【坐席】嗯，拜拜【客户】但是我我我扣的哪，你扣了我一百积分，【坐席】再见，就是您是通过手机营业厅上兑换的一个口罩，然后地址也没填是吧？就显示兑换就显示兑换成功了，【客户】所以对它就说兑换成功，我是没填地址，因为我想买充我也，唉，弄不好这个我这，那怎么弄啊现在是，【坐席】嗯给我扣了，【客户】完了以后你再我说啊，你你现在给给口罩，我这等着呢，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】好，谢谢你，谢谢谢谢？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】嗯，好不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电称在手机营业厅用100积分兑换了口罩，但是自己也没有填写派送地址，现在客户要求核实积分兑换的口罩什么时候能配送上门，请后台尽快联系处理。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】，唉，你好，我查一下2002年10月份的账单就是对账单那么多，你给我看一下这个详情，【坐席】10月份，嗯行，020年的10月份的是吧，【客户】好，对对对，【坐席】嗯，行，这边给您看了一下的话呢，您10月份的话呢是，嗯，132尾号5296的，这个号码有一个上网费比较多，上网费的话呢，是258块1毛2先生？【客户】就是我知道258块1毛2，这个能看出来都上什么网了吗，【坐席】这个咱们这边是涉及到您的隐私，咱们这边是看不到的，如果说您对于这个有疑义的话呢，我这边可以帮您上报登记一下，然后由咱们的后台核实之后给您回个电话，但是咱们这边的话确实看不到的好吧【客户】那我？【坐席】可以帮您反馈一下好吗，【客户】你给我反馈一下，再让你看我有没有开通其他的东西，【坐席】目前来说的话呢，您的号码里面目前没有开通任何这个其他的扣费业务，【客户】就存，就是存那个是上网费，【坐席】唉，对，是的，【客户】因为我这个一直在家里面，在家里面都用那个用那个WIFI呢，你看我其它的灯，【坐席】我可以把您这个问题的话呢，向上反馈一下，您在24小时左右的话呢，保持电话畅通就可以了好吧，【客户】行再一个还有我这个手机要，假如说是在用那个，你比方说不用WIFI的时候，是不是产生流量特别贵【坐席】对对，是的没错先生，【客户】就只能只能用流量是吧，只能用WIFI，【坐席】对是的？【客户】噢，就是说只要是用只要是平常要要用那个，您这QQ微信了咋了？这个都产生流量是吧，【坐席】嗯，对，是的？【客户】噢，只要是不是在宽带的，只要是不是在宽带的情况都产生都产生那个，唉，它这个不是基础包包，38嘛，是吧，【坐席】它这里边的话呢，是有一个流量的流量的话，我看了一下，每个月流量只有20兆，【客户】只有20兆是吧，【坐席】对38里面只有20兆，【客户】20兆要假如说是，我一直说用用微信或者用什么，它都产生费用是吧，【坐席】因为您一旦没有流量的话，它确实会产生这个费用的先生，【客户】噢，行，那我明白了，你给我反馈一下查一下，【坐席】行行行，好的好的，【客户】嗯，好，谢谢啊【坐席】不是个好的，那您看还有其他什么可以帮您，【客户】没了，嗯【坐席】行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映对于2020年10月份流量产生的流量费用 258.12 元不认可，我方按照移动上网日志向用户解释无效，用户要求我方记录反馈核实处理， 烦请处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】，唉，你好，我查一下2002年10月份的账单就是对账单那么多，你给我看一下这个详情，【坐席】10月份，嗯行，020年的10月份的是吧，【客户】好，对对对，【坐席】嗯，行，这边给您看了一下的话呢，您10月份的话呢是，嗯，132尾号5296的，这个号码有一个上网费比较多，上网费的话呢，是258块1毛2先生？【客户】就是我知道258块1毛2，这个能看出来都上什么网了吗，【坐席】这个咱们这边是涉及到您的隐私，咱们这边是看不到的，如果说您对于这个有疑义的话呢，我这边可以帮您上报登记一下，然后由咱们的后台核实之后给您回个电话，但是咱们这边的话确实看不到的好吧【客户】那我？【坐席】可以帮您反馈一下好吗，【客户】你给我反馈一下，再让你看我有没有开通其他的东西，【坐席】目前来说的话呢，您的号码里面目前没有开通任何这个其他的扣费业务，【客户】就存，就是存那个是上网费，【坐席】唉，对，是的，【客户】因为我这个一直在家里面，在家里面都用那个用那个WIFI呢，你看我其它的灯，【坐席】我可以把您这个问题的话呢，向上反馈一下，您在24小时左右的话呢，保持电话畅通就可以了好吧，【客户】行再一个还有我这个手机要，假如说是在用那个，你比方说不用WIFI的时候，是不是产生流量特别贵【坐席】对对，是的没错先生，【客户】就只能只能用流量是吧，只能用WIFI，【坐席】对是的？【客户】噢，就是说只要是用只要是平常要要用那个，您这QQ微信了咋了？这个都产生流量是吧，【坐席】嗯，对，是的？【客户】噢，只要是不是在宽带的，只要是不是在宽带的情况都产生都产生那个，唉，它这个不是基础包包，38嘛，是吧，【坐席】它这里边的话呢，是有一个流量的流量的话，我看了一下，每个月流量只有20兆，【客户】只有20兆是吧，【坐席】对38里面只有20兆，【客户】20兆要假如说是，我一直说用用微信或者用什么，它都产生费用是吧，【坐席】因为您一旦没有流量的话，它确实会产生这个费用的先生，【客户】噢，行，那我明白了，你给我反馈一下查一下，【坐席】行行行，好的好的，【客户】嗯，好，谢谢啊【坐席】不是个好的，那您看还有其他什么可以帮您，【客户】没了，嗯【坐席】行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对于2020年10月份流量产生的流量费用 258.12 元不认可，我方按照移动上网日志向用户解释无效，用户要求我方记录反馈核实处理， 烦请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我16号申请了一个港澳台多天的流量包，但是我17号才收到那个短信，但是好像给我显示是17号扣了，我当天一个在套餐外的流量费用，【坐席】嗯，就是来电话这号码是吧，【客户】嗯，对的【坐席】稍等我查一下，嗯，先生，我看您现在这个月有出去漫游费是52块？【客户】五毛现在，嗯，它就是这个日期是我就是这个套餐是十七十八十九二十，21是这五天的吗？就生效了，你帮我看一下，我看对对对，是从17号开始到21号结束吗，【坐席】稍等我看一下，【客户】因为我每次订购完了以后，所产生费用收的短信不太一样，因为这个套餐我以前也申请过，但是应该是，就是我到达那个境外以后，然后就会收到一个短信，然后说可以开始使用了，但是这个是隔了一天，好像18号才收到这样的短信的，你帮我看一下，就是这个费用有没有，17号单独在套餐外有一个扣费，【坐席】嗯，先生，这个我只能查到有这个账单，但是您说单独以外的话，我我是看不到的，您要说是具体比如说时间，这个我可以给您上报，去反馈一下这个情况，【客户】嗯，您帮我反馈一下吧，因为我16号订购的这个，这个流量包五天的应该是从次日开始，因为我以前嗯是看过这个条款这一块的，然后呢，次日开始，所以说呢，它应该是十七十八十九二十，21这五天的流量，您帮我上报一下，然后核查一下是这个是吧？好吧，【坐席】嗯，行，那我这边上报去查一下吧，嗯，【客户】好谢谢啊，因为这次我收到的信息跟平常不太一样，所以说好像我觉得是我单独在套餐外扣了我一个当天的费用，【坐席】嗯，行，您说是订订这个已经都订这个流量包了吗？这个是吧嗯【客户】对啊，因为它可能是17号没给我启动，然后18号才给我启动的，他17号因为我已经在境外了，所以它有没有单独的去扣我一个额外的费用，那我就不知道了，这块您帮我核查一下吧，好吧，谢谢，【坐席】行，您是说17号的话，您是已经办这个业务了嘛？是吧？嗯，【客户】我16号提交的业务17号，【坐席】17号，噢噢，行，那就行，【客户】嗯，16号我通过那个那个APP，然后办的这个业务【坐席】嗯嗯，行，那这个的话我给您上报，反映一下这个情况吧，您等待【客户】好，谢谢处理好吧，嗯，好啊，那我是最后是等电话还是等，【坐席】接听电话，是咱有人给您答电话，嗯，【客户】好，谢谢啊，唉，【坐席】不客气，您注意接听电话吧，再见嗯，【客户】唉唉，好拜拜【坐席】嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电对本月产生的国际漫游数据费用有疑义，查询产生费用52.50元，用户对此有疑义，要求核实是什么时间使用的，用户称16日就订购了我方的国际漫游数据包了，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我16号申请了一个港澳台多天的流量包，但是我17号才收到那个短信，但是好像给我显示是17号扣了，我当天一个在套餐外的流量费用，【坐席】嗯，就是来电话这号码是吧，【客户】嗯，对的【坐席】稍等我查一下，嗯，先生，我看您现在这个月有出去漫游费是52块？【客户】五毛现在，嗯，它就是这个日期是我就是这个套餐是十七十八十九二十，21是这五天的吗？就生效了，你帮我看一下，我看对对对，是从17号开始到21号结束吗，【坐席】稍等我看一下，【客户】因为我每次订购完了以后，所产生费用收的短信不太一样，因为这个套餐我以前也申请过，但是应该是，就是我到达那个境外以后，然后就会收到一个短信，然后说可以开始使用了，但是这个是隔了一天，好像18号才收到这样的短信的，你帮我看一下，就是这个费用有没有，17号单独在套餐外有一个扣费，【坐席】嗯，先生，这个我只能查到有这个账单，但是您说单独以外的话，我我是看不到的，您要说是具体比如说时间，这个我可以给您上报，去反馈一下这个情况，【客户】嗯，您帮我反馈一下吧，因为我16号订购的这个，这个流量包五天的应该是从次日开始，因为我以前嗯是看过这个条款这一块的，然后呢，次日开始，所以说呢，它应该是十七十八十九二十，21这五天的流量，您帮我上报一下，然后核查一下是这个是吧？好吧，【坐席】嗯，行，那我这边上报去查一下吧，嗯，【客户】好谢谢啊，因为这次我收到的信息跟平常不太一样，所以说好像我觉得是我单独在套餐外扣了我一个当天的费用，【坐席】嗯，行，您说是订订这个已经都订这个流量包了吗？这个是吧嗯【客户】对啊，因为它可能是17号没给我启动，然后18号才给我启动的，他17号因为我已经在境外了，所以它有没有单独的去扣我一个额外的费用，那我就不知道了，这块您帮我核查一下吧，好吧，谢谢，【坐席】行，您是说17号的话，您是已经办这个业务了嘛？是吧？嗯，【客户】我16号提交的业务17号，【坐席】17号，噢噢，行，那就行，【客户】嗯，16号我通过那个那个APP，然后办的这个业务【坐席】嗯嗯，行，那这个的话我给您上报，反映一下这个情况吧，您等待【客户】好，谢谢处理好吧，嗯，好啊，那我是最后是等电话还是等，【坐席】接听电话，是咱有人给您答电话，嗯，【客户】好，谢谢啊，唉，【坐席】不客气，您注意接听电话吧，再见嗯，【客户】唉唉，好拜拜【坐席】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对本月产生的国际漫游数据费用有疑义，查询产生费用52.50元，用户对此有疑义，要求核实是什么时间使用的，用户称16日就订购了我方的国际漫游数据包了，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，今年活动唉，【坐席】唉，你好，【客户】你给我查一下，我那宽带是不是到期了，【坐席】行好的，您稍等一下，是这个手机号绑的宽带对吧，【客户】对我是副号啊，【坐席】您宽带的话是包年的，1272，然后到期时间是2月28号，下个月底到期，还有一个月，【客户】嗯，那续费怎么续啊，【坐席】嗯？资费的话这边就能帮您续，是需要重新交1272给您手机号，发链接您支付就行，【客户】不是我看不是有那叫什么【坐席】没关系别的？【客户】别的别的套餐什么的吗？【坐席】您现在套餐是嗯，手机号是那个一千分钟通话，流量是20个，G流量超过之后是限速的，这种套餐目前是停售了，您要改吗？【客户】有别的什么呀，【坐席】嗯，现在改的话价格比您现在贵一点，有一个5G套餐，比现在每月多了九块手机号流量是22个G1000分钟？【客户】然后我看有这话话费版的是什么呀，【坐席】那个是需要您办一个手机需要买手机的【客户】什么是才买手机是什么意思？我看从那个公众号上它不是，【坐席】信息嗯，【客户】公众号不是有一个什么，不必话费版吗，【坐席】嗯？是的，那个是需要办理，不是免费，那个需要您办理一个就是活动它的合约话就是话费那个分期的一个合约，然后，个手机号，然后办宽带，他需要您改套餐的？【客户】嗯，是如果要改的话，多少钱啊，【坐席】这个档位是您自己选择，比如说咱们有299块钱的月租或者399的，对，或者166的，【客户】嗯，我从网上看不到1400多吧，【坐席】您说的是单独的宽带吧，1480那个，【客户】什么什么宽带【坐席】嗯？您那个您说的那个网上看的那个宽带办不了那个合约【客户】怎么办不了，什么叫办不了合约，那那那那是干嘛的呀那个？【坐席】首先您我先问一下您，首先您需要多少兆的宽带，【客户】就我，我这我看的应该是300的吧，还是500的呀【坐席】300兆套餐，目前咱们有两个，一个是1480就是单独的手机不绑定手机号的，还有一个是绑手机号的是1380，【客户】哦，500的呢，【坐席】500兆是一，嗯，有一个是1780的，那个是单独的绑手机号的话是166块钱一个月最低一年是1992？【客户】怎么有一千一千四百一千四百多？那怎么办呀【坐席】1480的那个是300兆的，【客户】话费版市话费吧那个，【坐席】嗯，这个不是话费吧，【客户】那我这显示是什么呀？您好，对，【坐席】目前，嗯，如果全家不办理的话，咱们有金融购机那种可以，这个合约的话最低档位是136的，最高档位是399的，只有四个档位可以办，其他的办不了【客户】嗯，是什么东西这个，【坐席】对需要您办理一个终端手机？【客户】您本手机花钱吗【坐席】使用花钱，【客户】不是那5G什么不对话费反正什么你们那没有啊你那看不见啊，【坐席】没有，没有看到，【客户】那我这APP那怎么办啊？或者什么的，这公众号那个跟那不一样呗【坐席】您说的是哪个公众号，【客户】宽带正常啊，【坐席】宽带商城，暂时我们没有接到这个通知，【客户】那没有那我这个，那我这给谁答电话问你啊，【坐席】嗯，我建议您现在公众号里边先看一下吧，这个暂时没有接到通知，可能是他们的一个活动？【客户】什么优活动，【坐席】可能是它那个就是公众号里面的一个活动，【客户】那我给答电话呀，【坐席】您是在华为商城，然后那个公众号里面不是，您是在那个宽带商城公众号里面看到有800分七一千四百八五百兆的宽带是吗？【客户】不是分分期的吧，也是直接付的吧，好像还返500块钱，什么轻松卡了吧，【坐席】嗯，是1480块钱，是500兆吗？上面显示，1480块钱上面显示是500兆是吗？【客户】嗯，对应该是目前没有了？【坐席】嗯的话，这边呢，我会帮您去上报，去给您核实，有专人回复您可以吗，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，那您等电话就行了，还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】好的，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电反映在微信公众号-宽带商城上看到有花呗1480元500MB宽带，我方通过知识库没有核实到该记录，用户对此不认可，要求我方上报核实，是否是联通的资费，该怎么办理，请尽快处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，今年活动唉，【坐席】唉，你好，【客户】你给我查一下，我那宽带是不是到期了，【坐席】行好的，您稍等一下，是这个手机号绑的宽带对吧，【客户】对我是副号啊，【坐席】您宽带的话是包年的，1272，然后到期时间是2月28号，下个月底到期，还有一个月，【客户】嗯，那续费怎么续啊，【坐席】嗯？资费的话这边就能帮您续，是需要重新交1272给您手机号，发链接您支付就行，【客户】不是我看不是有那叫什么【坐席】没关系别的？【客户】别的别的套餐什么的吗？【坐席】您现在套餐是嗯，手机号是那个一千分钟通话，流量是20个，G流量超过之后是限速的，这种套餐目前是停售了，您要改吗？【客户】有别的什么呀，【坐席】嗯，现在改的话价格比您现在贵一点，有一个5G套餐，比现在每月多了九块手机号流量是22个G1000分钟？【客户】然后我看有这话话费版的是什么呀，【坐席】那个是需要您办一个手机需要买手机的【客户】什么是才买手机是什么意思？我看从那个公众号上它不是，【坐席】信息嗯，【客户】公众号不是有一个什么，不必话费版吗，【坐席】嗯？是的，那个是需要办理，不是免费，那个需要您办理一个就是活动它的合约话就是话费那个分期的一个合约，然后，个手机号，然后办宽带，他需要您改套餐的？【客户】嗯，是如果要改的话，多少钱啊，【坐席】这个档位是您自己选择，比如说咱们有299块钱的月租或者399的，对，或者166的，【客户】嗯，我从网上看不到1400多吧，【坐席】您说的是单独的宽带吧，1480那个，【客户】什么什么宽带【坐席】嗯？您那个您说的那个网上看的那个宽带办不了那个合约【客户】怎么办不了，什么叫办不了合约，那那那那是干嘛的呀那个？【坐席】首先您我先问一下您，首先您需要多少兆的宽带，【客户】就我，我这我看的应该是300的吧，还是500的呀【坐席】300兆套餐，目前咱们有两个，一个是1480就是单独的手机不绑定手机号的，还有一个是绑手机号的是1380，【客户】哦，500的呢，【坐席】500兆是一，嗯，有一个是1780的，那个是单独的绑手机号的话是166块钱一个月最低一年是1992？【客户】怎么有一千一千四百一千四百多？那怎么办呀【坐席】1480的那个是300兆的，【客户】话费版市话费吧那个，【坐席】嗯，这个不是话费吧，【客户】那我这显示是什么呀？您好，对，【坐席】目前，嗯，如果全家不办理的话，咱们有金融购机那种可以，这个合约的话最低档位是136的，最高档位是399的，只有四个档位可以办，其他的办不了【客户】嗯，是什么东西这个，【坐席】对需要您办理一个终端手机？【客户】您本手机花钱吗【坐席】使用花钱，【客户】不是那5G什么不对话费反正什么你们那没有啊你那看不见啊，【坐席】没有，没有看到，【客户】那我这APP那怎么办啊？或者什么的，这公众号那个跟那不一样呗【坐席】您说的是哪个公众号，【客户】宽带正常啊，【坐席】宽带商城，暂时我们没有接到这个通知，【客户】那没有那我这个，那我这给谁答电话问你啊，【坐席】嗯，我建议您现在公众号里边先看一下吧，这个暂时没有接到通知，可能是他们的一个活动？【客户】什么优活动，【坐席】可能是它那个就是公众号里面的一个活动，【客户】那我给答电话呀，【坐席】您是在华为商城，然后那个公众号里面不是，您是在那个宽带商城公众号里面看到有800分七一千四百八五百兆的宽带是吗？【客户】不是分分期的吧，也是直接付的吧，好像还返500块钱，什么轻松卡了吧，【坐席】嗯，是1480块钱，是500兆吗？上面显示，1480块钱上面显示是500兆是吗？【客户】嗯，对应该是目前没有了？【坐席】嗯的话，这边呢，我会帮您去上报，去给您核实，有专人回复您可以吗，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，那您等电话就行了，还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】好的，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映在微信公众号-宽带商城上看到有花呗1480元500MB宽带，我方通过知识库没有核实到该记录，用户对此不认可，要求我方上报核实，是否是联通的资费，该怎么办理，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】这个号码没有办理宽带的？【客户】，你好，我问一下我那个验证码怎么出来？是什么原因呢？【坐席】是咱现在通话这个号码吗【客户】噢，对18600那个号码，【坐席】稍等，我给您查一下啊，嗯，就是这个，让他查一下，一个G的送完，噢，其他的我之前早早的时候有没有出现这种现象嘛，就是找不出来，【客户】我原来没查，因为这次就明天我再回一下，回去我再查一下，看这个号清真马的马是怎么样，你查就查查不进去，【坐席】它是发不那个验证码去还是少了，以后就是空白，没有信息【客户】它显示不出来我的行程【坐席】不显示降成，稍等一下啊，【客户】噢，你帮忙查一下吧，我明天要走，我回家到时候没有新城嘛，就麻烦了，【坐席】嗯，对我理解，稍等一下啊，先生，我这给咱查了一下您的号码，那个项功能都是正常的，您如果方便的话，是把咱们手机呢关机重启一下，然后您重新试一下，我也给您发了一条短信，您可以用这个短信的方式查询一下，【客户】但是我这个叫什么，就是你说那个118那个那几个字母，嗯，家人身份证登记了都不管用，关机我也关了，你赶紧给我，你都不想不通，不管用，因为我叫什么呀，我们这我们是的，昨天坐的合算，昨天昨天晚上叫什么呀？那个明天明天下午刚刚买的火车票，【坐席】嗯，嗯【客户】也正好在这三天之内，三天之内有效，嗯，我这有的都都在家坐公交车啊，都都在用，那用那个身份证嘛，你知道她没身份证，马上找出来行不行，【坐席】对，那您看这样是吧【客户】你报一下钱，我想办法让我明天下午我再用用那个行程吧，你看有啥办法没有，要不然我不会查？【坐席】加急，嗯，明白明白，您先别着急，我给您做个加急，让咱后台工作人员给咱查询一下，然后尽快给您核实下原因，然后给您回个电话，尽量不影响您的时间，行吗，【客户】对对对，你越快越好，因为叫什么呀？我这这这合算，我做完了，要不然这几天那个我都走不了，这费了这东西都都没有了，【坐席】嗯，好的，那您保持这个号码畅通好吧，【客户】好的好的，你尽量给我这个给我弄一下，尽量快一点，嗯，要不然我不是我这意思我都不不不着急了，你过两天我给我弄出来也行，【坐席】唉，行，那我这给咱做个加急，然后尽快工作人员给您核实一下，尽快先给您处理好吧，【客户】好的好的，谢谢啊【坐席】不客气，那先不打扰您，我现在马上给您上报上去，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电称手机号码********在扫行程码时，无任何行程显示，已查询用户手机号码正常，用户称已经多次尝试均不显示信息，用户着急坐火车，要求联通尽快核实原因，并尽快回复，请处理谢某某人春东苑。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】这个号码没有办理宽带的？【客户】，你好，我问一下我那个验证码怎么出来？是什么原因呢？【坐席】是咱现在通话这个号码吗【客户】噢，对18600那个号码，【坐席】稍等，我给您查一下啊，嗯，就是这个，让他查一下，一个G的送完，噢，其他的我之前早早的时候有没有出现这种现象嘛，就是找不出来，【客户】我原来没查，因为这次就明天我再回一下，回去我再查一下，看这个号清真马的马是怎么样，你查就查查不进去，【坐席】它是发不那个验证码去还是少了，以后就是空白，没有信息【客户】它显示不出来我的行程【坐席】不显示降成，稍等一下啊，【客户】噢，你帮忙查一下吧，我明天要走，我回家到时候没有新城嘛，就麻烦了，【坐席】嗯，对我理解，稍等一下啊，先生，我这给咱查了一下您的号码，那个项功能都是正常的，您如果方便的话，是把咱们手机呢关机重启一下，然后您重新试一下，我也给您发了一条短信，您可以用这个短信的方式查询一下，【客户】但是我这个叫什么，就是你说那个118那个那几个字母，嗯，家人身份证登记了都不管用，关机我也关了，你赶紧给我，你都不想不通，不管用，因为我叫什么呀，我们这我们是的，昨天坐的合算，昨天昨天晚上叫什么呀？那个明天明天下午刚刚买的火车票，【坐席】嗯，嗯【客户】也正好在这三天之内，三天之内有效，嗯，我这有的都都在家坐公交车啊，都都在用，那用那个身份证嘛，你知道她没身份证，马上找出来行不行，【坐席】对，那您看这样是吧【客户】你报一下钱，我想办法让我明天下午我再用用那个行程吧，你看有啥办法没有，要不然我不会查？【坐席】加急，嗯，明白明白，您先别着急，我给您做个加急，让咱后台工作人员给咱查询一下，然后尽快给您核实下原因，然后给您回个电话，尽量不影响您的时间，行吗，【客户】对对对，你越快越好，因为叫什么呀？我这这这合算，我做完了，要不然这几天那个我都走不了，这费了这东西都都没有了，【坐席】嗯，好的，那您保持这个号码畅通好吧，【客户】好的好的，你尽量给我这个给我弄一下，尽量快一点，嗯，要不然我不是我这意思我都不不不着急了，你过两天我给我弄出来也行，【坐席】唉，行，那我这给咱做个加急，然后尽快工作人员给您核实一下，尽快先给您处理好吧，【客户】好的好的，谢谢啊【坐席】不客气，那先不打扰您，我现在马上给您上报上去，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称手机号码********在扫行程码时，无任何行程显示，已查询用户手机号码正常，用户称已经多次尝试均不显示信息，用户着急坐火车，要求联通尽快核实原因，并尽快回复，请处理谢某某人春东苑。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好高兴服务您好能听得到吗您好您好能听得到嗯能听到先生您反馈什么问题啊【客户】啊我问一下我用腾讯视频看电影是了是不是免流量的【坐席】嗯您激活免流量了吗先生【客户】我大王卡呀【坐席】嗯是这样咱大王卡的话也是需要激活一下免流量就是在腾讯视频里边有一个开启免流量您可以就就激活一下这个免流量服务【客户】不是我播放的时候他自动提示免流量播放啊【坐席】嗯那这就是免流量的先生但是如果要是广告的话是不免流量的或者是如果您早去的话也是不免流量的然后腾讯视频的话您单纯的看剧是免流量的【客户】对我就看电视剧啊就是搜索完了直接看嘛那为啥我还是在走流量呢【坐席】它这边有没免流量提示是吧它有流量提示的话是不走您通用流量的先生【客户】有嗯肯定走的因为我昨天充的话费我今天充的话费都用不了了【坐席】好的请您稍等【客户】停机就没有看见那【坐席】嗯是这样先生如果您想要查询您是通嗯您是您如果还是想查询您嗯那个是哪哪个软件用的您可以下载中国联通手机营业厅可以查询先生【客户】我我不是我就问你个问题我手机我今天啥都没看出来登录微信之类的就是在看电影肯定是用腾讯视频【坐席】您这个嗯它这个有可能是因为您这免流量三十个G已经用完了因为咱这边就是专属免流三十个G用完【客户】服务不是我问你个问题啊我之前就是没有用是用腾讯视频看电影我之前用的是芒果芒果不在这个免流范围之内对吧我就昨天前天反正应该就是前天或者昨天吧我现在用腾讯视频看的那也就是说我之前肯定是免流量三十G没用完对吧正常那个走的我是我正常的流量对吧这没问题吧之前反正也用用了五六十G吧它走的都是我正常的那个话费一块钱一G那种流量没有用那个免流量啊退了现在还扣了【坐席】对行那您看这样吧先生您这个问题客服可以帮您登记一下让咱们这个工作人员直接跟您联系【客户】嗯大概什么时候给我联系【坐席】嗯就是四十八小时之内跟您联系但是这个具体时间也没有办法给您保证建议您再耐心等等好吧【客户】嗯您给我查一下吧到时候答我这手机号是吧【坐席】嗯对是的【客户】哪个电话看到因为我这边【坐席】嗯幺零零幺零给您答电话【客户】嗯那行没问题你给我问一下吧【坐席】嗯好的那我先帮您登记一下然后您保持畅通就可以了好吧【客户】嗯嗯好的好拜拜【坐席】好那感谢来电稍后帮忙按两个一谢谢您再见
总结：
Assistant:
|
用户来电对1月份产生的66元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。 林东镇索贝山村1组。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好高兴服务您好能听得到吗您好您好能听得到嗯能听到先生您反馈什么问题啊【客户】啊我问一下我用腾讯视频看电影是了是不是免流量的【坐席】嗯您激活免流量了吗先生【客户】我大王卡呀【坐席】嗯是这样咱大王卡的话也是需要激活一下免流量就是在腾讯视频里边有一个开启免流量您可以就就激活一下这个免流量服务【客户】不是我播放的时候他自动提示免流量播放啊【坐席】嗯那这就是免流量的先生但是如果要是广告的话是不免流量的或者是如果您早去的话也是不免流量的然后腾讯视频的话您单纯的看剧是免流量的【客户】对我就看电视剧啊就是搜索完了直接看嘛那为啥我还是在走流量呢【坐席】它这边有没免流量提示是吧它有流量提示的话是不走您通用流量的先生【客户】有嗯肯定走的因为我昨天充的话费我今天充的话费都用不了了【坐席】好的请您稍等【客户】停机就没有看见那【坐席】嗯是这样先生如果您想要查询您是通嗯您是您如果还是想查询您嗯那个是哪哪个软件用的您可以下载中国联通手机营业厅可以查询先生【客户】我我不是我就问你个问题我手机我今天啥都没看出来登录微信之类的就是在看电影肯定是用腾讯视频【坐席】您这个嗯它这个有可能是因为您这免流量三十个G已经用完了因为咱这边就是专属免流三十个G用完【客户】服务不是我问你个问题啊我之前就是没有用是用腾讯视频看电影我之前用的是芒果芒果不在这个免流范围之内对吧我就昨天前天反正应该就是前天或者昨天吧我现在用腾讯视频看的那也就是说我之前肯定是免流量三十G没用完对吧正常那个走的我是我正常的流量对吧这没问题吧之前反正也用用了五六十G吧它走的都是我正常的那个话费一块钱一G那种流量没有用那个免流量啊退了现在还扣了【坐席】对行那您看这样吧先生您这个问题客服可以帮您登记一下让咱们这个工作人员直接跟您联系【客户】嗯大概什么时候给我联系【坐席】嗯就是四十八小时之内跟您联系但是这个具体时间也没有办法给您保证建议您再耐心等等好吧【客户】嗯您给我查一下吧到时候答我这手机号是吧【坐席】嗯对是的【客户】哪个电话看到因为我这边【坐席】嗯幺零零幺零给您答电话【客户】嗯那行没问题你给我问一下吧【坐席】嗯好的那我先帮您登记一下然后您保持畅通就可以了好吧【客户】嗯嗯好的好拜拜【坐席】好那感谢来电稍后帮忙按两个一谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对1月份产生的66元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。\t\t林东镇索贝山村1组。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个今天我这个卡呀，这个流量突然就是说用了好多，然后呢，我也不知道，然后欠了好多费用，你你这个是怎么回事啊？我这卡怎么它怎么能欠这么多钱呢？你给我查一下，【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】嗯嗯嗯【坐席】我这边帮您查询到这边显示您上网流量费用超出了二百二二百四十二块1？【客户】对呀，我都不知道是怎么回事，他就超出了200多块钱，我这个从来都没有用过，它就超出200多块钱，你看这个这个怎么投投诉啊，怎么解决这个问题？我这卡能不能上网，【坐席】八小时之内会有人员跟您这个回电，您接听一下电话？【客户】48小时是吧，你这个能给我讨回来吗【坐席】对？具体处理结果以后台联系您为准，然后我这边可以尝试给您做个上报，把这个费用的问题【客户】行，那你给我上报一下吧，你这个有没有提醒我这个卡他一下欠200多块钱，你这我还以后还怎么用啊这，【坐席】已经为您上报了，麻烦您接听一下电话，联系到您哪个手机号码上，【客户】这个手机还能接吗？这个手机，【坐席】嗯，建议您再留一个？【客户】嗯，那你记一下行吗，嗯151【坐席】行151【客户】********，【坐席】********，已经为您上报了，麻烦您接听一下电话啊，【客户】嗯，好的，谢谢你【坐席】没事没事，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
|
***用户来电针对202102超出流量费242.10不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个今天我这个卡呀，这个流量突然就是说用了好多，然后呢，我也不知道，然后欠了好多费用，你你这个是怎么回事啊？我这卡怎么它怎么能欠这么多钱呢？你给我查一下，【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】嗯嗯嗯【坐席】我这边帮您查询到这边显示您上网流量费用超出了二百二二百四十二块1？【客户】对呀，我都不知道是怎么回事，他就超出了200多块钱，我这个从来都没有用过，它就超出200多块钱，你看这个这个怎么投投诉啊，怎么解决这个问题？我这卡能不能上网，【坐席】八小时之内会有人员跟您这个回电，您接听一下电话？【客户】48小时是吧，你这个能给我讨回来吗【坐席】对？具体处理结果以后台联系您为准，然后我这边可以尝试给您做个上报，把这个费用的问题【客户】行，那你给我上报一下吧，你这个有没有提醒我这个卡他一下欠200多块钱，你这我还以后还怎么用啊这，【坐席】已经为您上报了，麻烦您接听一下电话，联系到您哪个手机号码上，【客户】这个手机还能接吗？这个手机，【坐席】嗯，建议您再留一个？【客户】嗯，那你记一下行吗，嗯151【坐席】行151【客户】********，【坐席】********，已经为您上报了，麻烦您接听一下电话啊，【客户】嗯，好的，谢谢你【坐席】没事没事，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "***用户来电针对202102超出流量费242.10不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我这个怎么欠费了呀？都有什么消费呀【坐席】帮您看一下，这个是您之前月份的欠费，稍等一下，帮您看看哪个月的，【客户】好的，谢谢，【坐席】不客气，稍等12月的消费，12月有流量费，超出了48块零6【客户】12月份流量费超出48块零6，咱那个手机不是说那个没话费了，就它自动就停，自动就停了吗，【坐席】对？对女士是的，您没话费确实就停了，女士，但是的话呢，它这边的话，因为就是说，如果您短时间内的话，流量消耗的比较快，那它这边的话呢，可能会一次性扣您很多钱，那就可能会导致这样的情况，因为您超出流量以后两毛七一兆，这个资费特别贵女士？【客户】那我那个话费里已经没钱了，流量为什么还还可以继续使用啊，【坐席】女士因为这边的话呢，停机的话，这方面都是有活动，是会有一些延迟的女士，就是需要您，需要您的话，【客户】因为我这个号只只有给孩子接打电话用吗？还在30岁，所以说我欠费，我记得我充抵了的？【坐席】那这样吧，那您这个费用的问题，我帮您做一下记录上报，让工作人员帮您看一下有没有什么解决方案，核实完之后给您回电好吗，【客户】我这个这个你你想想，你查查我的记录，我这没有什么话费可用，因为就是给孩子说专门找孩子用的，【坐席】可以理解女士，所以说您放心，我帮您做一下记录上报，让工作人员帮您，【客户】对呀，你就突然就停机，突然一停机找不着孩子，然后我这把手机收不到家里来，把这手机拿过来，我看看是怎么回事吗？打不通吗？对你帮我看一下，这什么时候能联系我，【坐席】最晚的话呢，不超过48小时，您留一个联系电话，方便跟您联系，【客户】嗯，136，【坐席】136358，【客户】********，【坐席】1359，********【客户】********，对，【坐席】行，那我就帮您上上报了，您保持您手机畅通？【客户】好好谢谢，因为我感觉挺奇怪的，但是因为他没费，它不会说欠这么多费的，我这个每个月包费是不是五块钱还是几块钱是吗对呀，所以说它欠费，【坐席】对20啊，对您耐心等待一下好吗？或者您【客户】嗯，好好谢谢啊，那我等你们回话好吧，对对对对？【坐席】问题吗，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，那祝您
总结：
Assistant:
|
用户来电表示对自己202012月份的流量费不认可，用户称是自己的孩子使用的，现用户要求我方为其处理费用，请处理谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我这个怎么欠费了呀？都有什么消费呀【坐席】帮您看一下，这个是您之前月份的欠费，稍等一下，帮您看看哪个月的，【客户】好的，谢谢，【坐席】不客气，稍等12月的消费，12月有流量费，超出了48块零6【客户】12月份流量费超出48块零6，咱那个手机不是说那个没话费了，就它自动就停，自动就停了吗，【坐席】对？对女士是的，您没话费确实就停了，女士，但是的话呢，它这边的话，因为就是说，如果您短时间内的话，流量消耗的比较快，那它这边的话呢，可能会一次性扣您很多钱，那就可能会导致这样的情况，因为您超出流量以后两毛七一兆，这个资费特别贵女士？【客户】那我那个话费里已经没钱了，流量为什么还还可以继续使用啊，【坐席】女士因为这边的话呢，停机的话，这方面都是有活动，是会有一些延迟的女士，就是需要您，需要您的话，【客户】因为我这个号只只有给孩子接打电话用吗？还在30岁，所以说我欠费，我记得我充抵了的？【坐席】那这样吧，那您这个费用的问题，我帮您做一下记录上报，让工作人员帮您看一下有没有什么解决方案，核实完之后给您回电好吗，【客户】我这个这个你你想想，你查查我的记录，我这没有什么话费可用，因为就是给孩子说专门找孩子用的，【坐席】可以理解女士，所以说您放心，我帮您做一下记录上报，让工作人员帮您，【客户】对呀，你就突然就停机，突然一停机找不着孩子，然后我这把手机收不到家里来，把这手机拿过来，我看看是怎么回事吗？打不通吗？对你帮我看一下，这什么时候能联系我，【坐席】最晚的话呢，不超过48小时，您留一个联系电话，方便跟您联系，【客户】嗯，136，【坐席】136358，【客户】********，【坐席】1359，********【客户】********，对，【坐席】行，那我就帮您上上报了，您保持您手机畅通？【客户】好好谢谢，因为我感觉挺奇怪的，但是因为他没费，它不会说欠这么多费的，我这个每个月包费是不是五块钱还是几块钱是吗对呀，所以说它欠费，【坐席】对20啊，对您耐心等待一下好吗？或者您【客户】嗯，好好谢谢啊，那我等你们回话好吧，对对对对？【坐席】问题吗，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，那祝您\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示对自己202012月份的流量费不认可，用户称是自己的孩子使用的，现用户要求我方为其处理费用，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，喂你好【客户】，我想问一下就是你们联通快递的然后丰台区【坐席】前面那个？【客户】一块的宽带线路什么的是归哪个公司管【坐席】嗯那个的话我这边没显示师傅电话，您说宽带上不了网吗？【客户】前两天，前两天刮风的时候，然后那个马路边的荆州路边上，你们的宽你们联通的网线关机了以后，然后掉下来，有车挂着线以后把我的车给刮坏了，所以这这种这种是我，我应该肯定是你们联通的，是因为你们联通的线掉下来了，然后就让别的车管上，以后都是线跑，然后把我车刮坏了，然后我得我得找你们这个联通宽带的呀【坐席】不是，这个时候的话可以针对您，我这边可以针对您所反映的问题，给您记录上报一下的，那麻烦您说一下具体的位置，丰台区丰台，【客户】好的，嗯，常云店街道赵辛店村，嗯，嗯，掌心店村就是荆州路，荆州路某某人店村的加油站，中石化加油站的位置【坐席】嗯，丰台区长兴店接到赵辛店村对金章，【客户】对金龙路中石化加油站附近？【坐席】荆州路北京的京吗，【客户】对对对，北京的京周是周长的，某某人周两周的周金洲路，【坐席】嗯，金州路，【客户】荆州路，中石化加油站南边一点【坐席】中石化加油站南多少免的，【客户】南200米是吧【坐席】200元【客户】一百米也就是【坐席】一百米，【客户】对当时你们那联通，嗯，因为是早上起的，是早上起六点的时候，12月29号的早上六点的时候发生的事，那那天刮大风，然后呢，把你们这宽带线可能推的好像挂了，低了低了以后啊，然后有大货车挂上了，挂了，转你们献宝，然后把你们那个宽带的那个一个水泥电线杆都拽拽说了，或者你们的线走，然后那个线都取东西把我的车给砸了，就这么一情况，因为我当时也报警了，京那个京东对那也立案了都现在都在调查这个问题【坐席】因为，那这边的话建议您，嗯，您说【客户】啊，你就是那个你们那个师傅，然后你们联通去了，施工人员有四五个吧，给抢修了多半天好像，那个随机干的都是来了对，然后你问一下你们联通公司肯定有这回事，然后这个东西，嗯，你看谁给我解决是怎么着的？【坐席】嗯，就是这么一个情况的话，现在您这个的话就给您上报一下啊，咱们后台给您核实处理一下行吗，【客户】对对对，然后我给你留个电话吧，我回头谁跟我联系是怎么着的，【坐席】嗯，行联系电话，麻烦您留一下了，【客户】嗯，133【坐席】1338128【客户】********？【坐席】224元，********对吗？对对对好的我通知，那我这边已经给您上报，稍后会有专人尽快给您处理，还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没了是吧？有关人给我联系吧【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电，用户称在********早上刮风导致联通宽带线松动，用户称过往大货车挂住宽带线导致自己车辆被砸，用户称位置在丰台区长辛店街道赵辛店村京周路中石化加油站南100米，用户要求我方为其赔偿自己车辆受损的费用，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，喂你好【客户】，我想问一下就是你们联通快递的然后丰台区【坐席】前面那个？【客户】一块的宽带线路什么的是归哪个公司管【坐席】嗯那个的话我这边没显示师傅电话，您说宽带上不了网吗？【客户】前两天，前两天刮风的时候，然后那个马路边的荆州路边上，你们的宽你们联通的网线关机了以后，然后掉下来，有车挂着线以后把我的车给刮坏了，所以这这种这种是我，我应该肯定是你们联通的，是因为你们联通的线掉下来了，然后就让别的车管上，以后都是线跑，然后把我车刮坏了，然后我得我得找你们这个联通宽带的呀【坐席】不是，这个时候的话可以针对您，我这边可以针对您所反映的问题，给您记录上报一下的，那麻烦您说一下具体的位置，丰台区丰台，【客户】好的，嗯，常云店街道赵辛店村，嗯，嗯，掌心店村就是荆州路，荆州路某某人店村的加油站，中石化加油站的位置【坐席】嗯，丰台区长兴店接到赵辛店村对金章，【客户】对金龙路中石化加油站附近？【坐席】荆州路北京的京吗，【客户】对对对，北京的京周是周长的，某某人周两周的周金洲路，【坐席】嗯，金州路，【客户】荆州路，中石化加油站南边一点【坐席】中石化加油站南多少免的，【客户】南200米是吧【坐席】200元【客户】一百米也就是【坐席】一百米，【客户】对当时你们那联通，嗯，因为是早上起的，是早上起六点的时候，12月29号的早上六点的时候发生的事，那那天刮大风，然后呢，把你们这宽带线可能推的好像挂了，低了低了以后啊，然后有大货车挂上了，挂了，转你们献宝，然后把你们那个宽带的那个一个水泥电线杆都拽拽说了，或者你们的线走，然后那个线都取东西把我的车给砸了，就这么一情况，因为我当时也报警了，京那个京东对那也立案了都现在都在调查这个问题【坐席】因为，那这边的话建议您，嗯，您说【客户】啊，你就是那个你们那个师傅，然后你们联通去了，施工人员有四五个吧，给抢修了多半天好像，那个随机干的都是来了对，然后你问一下你们联通公司肯定有这回事，然后这个东西，嗯，你看谁给我解决是怎么着的？【坐席】嗯，就是这么一个情况的话，现在您这个的话就给您上报一下啊，咱们后台给您核实处理一下行吗，【客户】对对对，然后我给你留个电话吧，我回头谁跟我联系是怎么着的，【坐席】嗯，行联系电话，麻烦您留一下了，【客户】嗯，133【坐席】1338128【客户】********？【坐席】224元，********对吗？对对对好的我通知，那我这边已经给您上报，稍后会有专人尽快给您处理，还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没了是吧？有关人给我联系吧【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电，用户称在********早上刮风导致联通宽带线松动，用户称过往大货车挂住宽带线导致自己车辆被砸，用户称位置在丰台区长辛店街道赵辛店村京周路中石化加油站南100米，用户要求我方为其赔偿自己车辆受损的费用，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，你帮我查一下我的话费怎么欠那么多？之前不是一块钱一个G吗？流量，【坐席】嗯，好先生，您稍等，我给您查一下先生噢，先生，我这边看到您是超出了280块钱的上网流量费的先生，您稍等，我给您看一下，然后您这个超出之后，您这个超出之后应该是按照五块钱一个G收取您的费用的先生？【客户】我之前办理的是超出是一块钱一个G怎么是五块呢，【坐席】然后您之前呢？我这边看到您这个的套餐的话，它是4G全国流量包59块钱的，然后里面是有200分钟呢，然后国内流量12个G如果您超出的话，就是按照五块钱一个G收取您的费用【客户】那不可能，那之前我转的是一块钱，一个G的，一天就是那种，【坐席】噢，也是这个套餐是吗？先生，嗯，稍等，【客户】嗯，好的，看一下你看一下吧，我也不知道怎么什么情况，我说交了，交了好多电话费，怎么会回事啊，200多，【坐席】嗯噢，先生，我这边看到，然后您之前的这个套餐的话是嗯套餐，并且有5G套餐，129块钱，一个G的，然后是129块钱一个月，然后里面是有一个拨打500分钟，国内流量30个G超出之后就是按照三块钱一个G收取您的费用，我这边看到是没有这个一块钱一个G的呀先生【客户】那个我之前办理的怎么是一块钱一个G的，我朋友给我说的是一块钱一个G的，怎么回事啊？我现在已经欠费了，一两百多我之前，嗯之前办理这个号，就是说充了200嘛，充了200之后就是说又充了300嘛，我现在怎么还欠太多了我，【坐席】因为这个月的话，然后您目前超出了280块钱的上网流量费的先生，如果就是您没有使用过的话，我帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题，您看可以吗？先生？【客户】嗯，你这个这个我现在电话费已经欠费了，我已经答不出去了，我本来是交电话费，我交不上你知道不，【坐席】嗯，先生，我帮您把您的，然后我给您做个临时性保全开机，然后您之后就可以正常使用了，然后我再给您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理一下，您看可以吗先生，【客户】嗯，你尽量给我处理一下吧，你要不然帮帮我查一下我的，【坐席】嗯好，【客户】早晨我看一下那个手机都没电话费了？【坐席】嗯，好先生，我给您做一个临时保护性开机，然后调整时长是24小时，在24小时之内，然后您就可以正常使用了，然后我再帮您把这个问题然后记录下来，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的，然后它会在24小时之内回复您的，然后您您就保持电话畅通就可以了，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，你稍微快一点，因为那个就是说，嗯，我有其他费用嘛，【坐席】嗯，好的，然后我好的我给您做个加急，让他尽快跟您联系，这个目前的话，我已经给您做临时保护性开机了先生，然后您现在就是可以正常使用了先生？【客户】我正常使用，还是那个五块钱一个G吗，【坐席】噢，先生，就是我给您调整了，它就是目前的话，我这边看到您这个套餐是五块钱一个G的先生？【客户】嗯，是怎么回事啊，【坐席】的话应该是按照五块钱一个G收取您的费用的，然后我再帮您，如果之前跟您说的是一块钱一个G的话，然后我帮您记录下来，先生？【客户】嗯，对扣了十几块钱一个G要不然我用这某某人卡那天我就开流量了是吧，【坐席】嗯，好的先生，我帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，然后帮您解决这个问题的，【客户】嗯，好的？【坐席】好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】暂时没有了，嗯【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我答，满意，祝您心情愉快，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电表示对当月产生的上网流量费280元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，因反馈金额在150元以上，我方无法承诺减免，用户称之前告知用户超出之后1元1G，经查询用户为5元1G，用户对此强烈不认可，烦请处理谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，你帮我查一下我的话费怎么欠那么多？之前不是一块钱一个G吗？流量，【坐席】嗯，好先生，您稍等，我给您查一下先生噢，先生，我这边看到您是超出了280块钱的上网流量费的先生，您稍等，我给您看一下，然后您这个超出之后，您这个超出之后应该是按照五块钱一个G收取您的费用的先生？【客户】我之前办理的是超出是一块钱一个G怎么是五块呢，【坐席】然后您之前呢？我这边看到您这个的套餐的话，它是4G全国流量包59块钱的，然后里面是有200分钟呢，然后国内流量12个G如果您超出的话，就是按照五块钱一个G收取您的费用【客户】那不可能，那之前我转的是一块钱，一个G的，一天就是那种，【坐席】噢，也是这个套餐是吗？先生，嗯，稍等，【客户】嗯，好的，看一下你看一下吧，我也不知道怎么什么情况，我说交了，交了好多电话费，怎么会回事啊，200多，【坐席】嗯噢，先生，我这边看到，然后您之前的这个套餐的话是嗯套餐，并且有5G套餐，129块钱，一个G的，然后是129块钱一个月，然后里面是有一个拨打500分钟，国内流量30个G超出之后就是按照三块钱一个G收取您的费用，我这边看到是没有这个一块钱一个G的呀先生【客户】那个我之前办理的怎么是一块钱一个G的，我朋友给我说的是一块钱一个G的，怎么回事啊？我现在已经欠费了，一两百多我之前，嗯之前办理这个号，就是说充了200嘛，充了200之后就是说又充了300嘛，我现在怎么还欠太多了我，【坐席】因为这个月的话，然后您目前超出了280块钱的上网流量费的先生，如果就是您没有使用过的话，我帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题，您看可以吗？先生？【客户】嗯，你这个这个我现在电话费已经欠费了，我已经答不出去了，我本来是交电话费，我交不上你知道不，【坐席】嗯，先生，我帮您把您的，然后我给您做个临时性保全开机，然后您之后就可以正常使用了，然后我再给您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理一下，您看可以吗先生，【客户】嗯，你尽量给我处理一下吧，你要不然帮帮我查一下我的，【坐席】嗯好，【客户】早晨我看一下那个手机都没电话费了？【坐席】嗯，好先生，我给您做一个临时保护性开机，然后调整时长是24小时，在24小时之内，然后您就可以正常使用了，然后我再帮您把这个问题然后记录下来，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的，然后它会在24小时之内回复您的，然后您您就保持电话畅通就可以了，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，你稍微快一点，因为那个就是说，嗯，我有其他费用嘛，【坐席】嗯，好的，然后我好的我给您做个加急，让他尽快跟您联系，这个目前的话，我已经给您做临时保护性开机了先生，然后您现在就是可以正常使用了先生？【客户】我正常使用，还是那个五块钱一个G吗，【坐席】噢，先生，就是我给您调整了，它就是目前的话，我这边看到您这个套餐是五块钱一个G的先生？【客户】嗯，是怎么回事啊，【坐席】的话应该是按照五块钱一个G收取您的费用的，然后我再帮您，如果之前跟您说的是一块钱一个G的话，然后我帮您记录下来，先生？【客户】嗯，对扣了十几块钱一个G要不然我用这某某人卡那天我就开流量了是吧，【坐席】嗯，好的先生，我帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，然后帮您解决这个问题的，【客户】嗯，好的？【坐席】好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】暂时没有了，嗯【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我答，满意，祝您心情愉快，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示对当月产生的上网流量费280元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，因反馈金额在150元以上，我方无法承诺减免，用户称之前告知用户超出之后1元1G，经查询用户为5元1G，用户对此强烈不认可，烦请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个就是我这个就是咱们那个不是有一个通讯形成的那个吗【坐席】就咱们联通啊形成大数据啊怎么了【客户】对但是我没有去过河北保定啊然后我那个早的话会有显示河北绑定【坐席】是来电的手机号啊稍【客户】对就是来电手机号【坐席】河北保定您这个在这个手机上有没有什么比如上面高诉啊路过呀或者什么的【客户】高速的话我对我上过高速但是我告诉的话我也没有路过那个河北呀【坐席】没有激活没有经过湖北吗【客户】那个对对对我一直在北京啊【坐席】嗯那您在北京那个离这个河北这个具体有没有说比较近的地方啊收的比如边界啊【客户】对这个倒是有但是我也没过去呀【坐席】如果能出现编编辑的那个编辑那个信号的定位了应该有这个显示那这样吧我这边帮您记录反馈一下吧让后台看能不能帮您把这个记录清除一下吧好吧【客户】对对主要是这东西吧它已经影响我上班了呀【坐席】嗯明白您的意思嗯然后您这边上班需要需要需要需要用那个东西嗯【客户】嗯对对对因为我这一扫的话有这个东西我就过不去【坐席】行您留个联系电话吧有专人联系您嗯【客户】嗯就是这个电话那它这个就是那我后边我怎么地点啊那我不可能说我不回家啊对不对【坐席】噢只能说我这边只能建议您之后啊这个去的地方住一些但是嗯我这边帮您记录一下吧或者后台专人会跟你联系它会告诉您之后您怎么操作【客户】嗯好吧【坐席】噢噢噢【客户】噢因为不是因为那个我以前没出现过这种情况然后就是我现在的那个就每天的路线啊基本和以前也是一样的但是这次不知道为什么就充这么一个【坐席】我这边帮您如实记录一下让后台啊给您去查一下好吧嗯看能不能给您清除一下好吧【客户】对对或者是您那边那个能不能查是具体到哪天有的这个河北省的那个记录啊【坐席】那得需要后台帮您查了您您等电话就行【客户】唉好勒好好好的【坐席】还有其他能帮到您【客户】嗯其他不需要了谢谢啊【坐席】不客气感谢来电稍后两个一谢谢您
总结：
Assistant:
|
北京***新洲商务大厦207A 客户来电表示查询行程大数据显示去过河北保定客户表示一直在北京没有去过河北，咨询客户是否去过边界附近，客户表示去过，客户表示之前走的路线都一样就没出现过，客户要求清除记录，请处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个就是我这个就是咱们那个不是有一个通讯形成的那个吗【坐席】就咱们联通啊形成大数据啊怎么了【客户】对但是我没有去过河北保定啊然后我那个早的话会有显示河北绑定【坐席】是来电的手机号啊稍【客户】对就是来电手机号【坐席】河北保定您这个在这个手机上有没有什么比如上面高诉啊路过呀或者什么的【客户】高速的话我对我上过高速但是我告诉的话我也没有路过那个河北呀【坐席】没有激活没有经过湖北吗【客户】那个对对对我一直在北京啊【坐席】嗯那您在北京那个离这个河北这个具体有没有说比较近的地方啊收的比如边界啊【客户】对这个倒是有但是我也没过去呀【坐席】如果能出现编编辑的那个编辑那个信号的定位了应该有这个显示那这样吧我这边帮您记录反馈一下吧让后台看能不能帮您把这个记录清除一下吧好吧【客户】对对主要是这东西吧它已经影响我上班了呀【坐席】嗯明白您的意思嗯然后您这边上班需要需要需要需要用那个东西嗯【客户】嗯对对对因为我这一扫的话有这个东西我就过不去【坐席】行您留个联系电话吧有专人联系您嗯【客户】嗯就是这个电话那它这个就是那我后边我怎么地点啊那我不可能说我不回家啊对不对【坐席】噢只能说我这边只能建议您之后啊这个去的地方住一些但是嗯我这边帮您记录一下吧或者后台专人会跟你联系它会告诉您之后您怎么操作【客户】嗯好吧【坐席】噢噢噢【客户】噢因为不是因为那个我以前没出现过这种情况然后就是我现在的那个就每天的路线啊基本和以前也是一样的但是这次不知道为什么就充这么一个【坐席】我这边帮您如实记录一下让后台啊给您去查一下好吧嗯看能不能给您清除一下好吧【客户】对对或者是您那边那个能不能查是具体到哪天有的这个河北省的那个记录啊【坐席】那得需要后台帮您查了您您等电话就行【客户】唉好勒好好好的【坐席】还有其他能帮到您【客户】嗯其他不需要了谢谢啊【坐席】不客气感谢来电稍后两个一谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "北京***新洲商务大厦207A 客户来电表示查询行程大数据显示去过河北保定客户表示一直在北京没有去过河北，咨询客户是否去过边界附近，客户表示去过，客户表示之前走的路线都一样就没出现过，客户要求清除记录，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，我想申请那个亲情卡，在那个王卡助手的官微上，然后他说我的申请已达上限，我记得之前你们是有给我打过电话，说可以申请网站，然后我记得我当时好像说同意了，他说具体我也没给我寄，一直也没有收到，然后现在我想申请申请不了啊，你帮我查一下怎么回事？【坐席】想申请一某某人号卡说您这个怎么了呢？【客户】亲情卡有什么申请达到上限我就想是不是您是否身份证，【坐席】嗯，您现在有五某某人我们的号码了呀，【客户】五某某人号码我现在只有一个联通的号【坐席】看一下，【客户】您这个就是说，如果他告知您就是，【坐席】嗯已达上限的话，应该就是说有五某某人了，您是否以前办理过我们联通的号卡【客户】所以我让你帮我查一下【坐席】没有，我们这里是查询不到的，您这个是需要您凭您身份证到营业厅查询一下【客户】啊，它这个还得去营业厅查，电话都查不了，好，您先说一下，【坐席】您这个身份证号【客户】********【坐席】********【客户】********，【坐席】********，我们这里只能查询到，现在您就是说，嗯，在使用的，我给您查一下啊，看一下请您稍等，【客户】嗯没了【坐席】嗯，目前我查询到，只查询到了您这个现在使用的这一某某人，没有看到别的，【客户】对啊，那你说我只有这一某某人卡呀，为什么我申请不了，就是说我现在想再办一个联通的号就办不了了是吗？您可以在手机营业厅，【坐席】营业厅里面有个就是说购买新号卡看一下手机APP？【客户】手机APP是下中国联通是吗，就是中国的【坐席】对，就是说联通营业厅，【客户】小的营业厅是那个吧，【坐席】联通营业厅，【客户】唉，那我已经下了一个是叫手机营业厅，这不是联通的吗？应该是吧，【坐席】手机营业厅，然后联通，也就是说那个上面是联通的，然后就是说里面有那个号号卡售卖，可以选择号码，然后就说再点击购买，然后输入您的相关信息，看一下可否购买【客户】嗯，那我要，【坐席】里面也可以购买号码的，【客户】那要是我试一下啊，可是我想买个亲情号，能跟这个共用的，我不想加弄这么多号【坐席】超了呀，我买哪一个呀，我看一下，【客户】买手选靓号，共享主卡，【坐席】这个唉【客户】是买哪个？【坐席】喜欢哪个呀【客户】我就想买一个副卡，就是亲情号跟这个可以绑定一起共享流量的，您可以添加，【坐席】为它的亲情号啊【客户】我知道，但是我就不想重新再买一个那么高的套餐的名字呢，就是给我妈用，只是有一个基础的，我把流量共享给他就可以，我不想再再办一个套餐，一个月一百多那种，不需要【坐席】噢，这边噢，对，然后这个我看一下啊，程序大王卡的亲情号是吧【客户】对，因为我记得你们之前还给我打过电话，有人说可以办两个，然后我当时是因为什么我说，嗯，我记得，反正给我打过，后来我也没有办成这个亲情号码，【坐席】就是说可以添加任意联通手机用户为亲情号码【客户】我知道，但是我现在不想办一个那么贵的套餐，我就想办一个最基础的，然后把流量共享给他就，【坐席】可以了【客户】这个号，【坐席】号码购买的，最先它是有套餐的【客户】我知道，最低的我看都是19一个月什么亲情卡什么这些的，但是刚才那个王卡上面说是十块钱一个月啊【坐席】对，到底是多少钱呀？最低的看一下【客户】它如果，【坐席】就是说添加为亲情号之后，它才会按照那个收费，但是您购买新号卡，它总有一个套餐的，这个是需要您把这个套餐取消，然后再就是说添加为亲情号码的？【客户】那就是说我先买一个19的，然后我再添加他就变成十块钱的亲情号，是这个意思吗？我还得去联通营业厅办理是吗，【坐席】对您还不至于，还不如直接就是说到营业厅购买的号卡之间看一下能否添加为亲情号？【客户】太麻烦了，现在本来就预存，还去营业厅服务吗？你们这个什么线上都不能办理吗？这什么年代了还要去营业厅办呀，添加亲情号啊？【坐席】嗯，要不然这样请您稍等一下，帮您核实一下好吗，嗯，祝您生活？【客户】行，昨天他给我打过来也行，这这我就不知道为什么，我这就买不了了，就很奇怪，你也查了我名下就一个这个卡吗？怎么可能有五某某人呢？【坐席】好我去帮您核实好吗【客户】行，那你是给我回过来还是怎么？嗯，如果您就是【坐席】说不完的话，你可以就是说先让稍等一下，要不然我给您回过去吧，稍候可以吗？嗯，好好，先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电咨询亲情号业务，我方通过知识库告知用户可以再王卡助手进行操作，用户称在下单是系统提示用户下单次数限制不能下单，我方询问用户是否名下已有多某某人号卡，用户称只有一某某人，现用户很是不解，要求我方核实原因，烦请处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，我想申请那个亲情卡，在那个王卡助手的官微上，然后他说我的申请已达上限，我记得之前你们是有给我打过电话，说可以申请网站，然后我记得我当时好像说同意了，他说具体我也没给我寄，一直也没有收到，然后现在我想申请申请不了啊，你帮我查一下怎么回事？【坐席】想申请一某某人号卡说您这个怎么了呢？【客户】亲情卡有什么申请达到上限我就想是不是您是否身份证，【坐席】嗯，您现在有五某某人我们的号码了呀，【客户】五某某人号码我现在只有一个联通的号【坐席】看一下，【客户】您这个就是说，如果他告知您就是，【坐席】嗯已达上限的话，应该就是说有五某某人了，您是否以前办理过我们联通的号卡【客户】所以我让你帮我查一下【坐席】没有，我们这里是查询不到的，您这个是需要您凭您身份证到营业厅查询一下【客户】啊，它这个还得去营业厅查，电话都查不了，好，您先说一下，【坐席】您这个身份证号【客户】********【坐席】********【客户】********，【坐席】********，我们这里只能查询到，现在您就是说，嗯，在使用的，我给您查一下啊，看一下请您稍等，【客户】嗯没了【坐席】嗯，目前我查询到，只查询到了您这个现在使用的这一某某人，没有看到别的，【客户】对啊，那你说我只有这一某某人卡呀，为什么我申请不了，就是说我现在想再办一个联通的号就办不了了是吗？您可以在手机营业厅，【坐席】营业厅里面有个就是说购买新号卡看一下手机APP？【客户】手机APP是下中国联通是吗，就是中国的【坐席】对，就是说联通营业厅，【客户】小的营业厅是那个吧，【坐席】联通营业厅，【客户】唉，那我已经下了一个是叫手机营业厅，这不是联通的吗？应该是吧，【坐席】手机营业厅，然后联通，也就是说那个上面是联通的，然后就是说里面有那个号号卡售卖，可以选择号码，然后就说再点击购买，然后输入您的相关信息，看一下可否购买【客户】嗯，那我要，【坐席】里面也可以购买号码的，【客户】那要是我试一下啊，可是我想买个亲情号，能跟这个共用的，我不想加弄这么多号【坐席】超了呀，我买哪一个呀，我看一下，【客户】买手选靓号，共享主卡，【坐席】这个唉【客户】是买哪个？【坐席】喜欢哪个呀【客户】我就想买一个副卡，就是亲情号跟这个可以绑定一起共享流量的，您可以添加，【坐席】为它的亲情号啊【客户】我知道，但是我就不想重新再买一个那么高的套餐的名字呢，就是给我妈用，只是有一个基础的，我把流量共享给他就可以，我不想再再办一个套餐，一个月一百多那种，不需要【坐席】噢，这边噢，对，然后这个我看一下啊，程序大王卡的亲情号是吧【客户】对，因为我记得你们之前还给我打过电话，有人说可以办两个，然后我当时是因为什么我说，嗯，我记得，反正给我打过，后来我也没有办成这个亲情号码，【坐席】就是说可以添加任意联通手机用户为亲情号码【客户】我知道，但是我现在不想办一个那么贵的套餐，我就想办一个最基础的，然后把流量共享给他就，【坐席】可以了【客户】这个号，【坐席】号码购买的，最先它是有套餐的【客户】我知道，最低的我看都是19一个月什么亲情卡什么这些的，但是刚才那个王卡上面说是十块钱一个月啊【坐席】对，到底是多少钱呀？最低的看一下【客户】它如果，【坐席】就是说添加为亲情号之后，它才会按照那个收费，但是您购买新号卡，它总有一个套餐的，这个是需要您把这个套餐取消，然后再就是说添加为亲情号码的？【客户】那就是说我先买一个19的，然后我再添加他就变成十块钱的亲情号，是这个意思吗？我还得去联通营业厅办理是吗，【坐席】对您还不至于，还不如直接就是说到营业厅购买的号卡之间看一下能否添加为亲情号？【客户】太麻烦了，现在本来就预存，还去营业厅服务吗？你们这个什么线上都不能办理吗？这什么年代了还要去营业厅办呀，添加亲情号啊？【坐席】嗯，要不然这样请您稍等一下，帮您核实一下好吗，嗯，祝您生活？【客户】行，昨天他给我打过来也行，这这我就不知道为什么，我这就买不了了，就很奇怪，你也查了我名下就一个这个卡吗？怎么可能有五某某人呢？【坐席】好我去帮您核实好吗【客户】行，那你是给我回过来还是怎么？嗯，如果您就是【坐席】说不完的话，你可以就是说先让稍等一下，要不然我给您回过去吧，稍候可以吗？嗯，好好，先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电咨询亲情号业务，我方通过知识库告知用户可以再王卡助手进行操作，用户称在下单是系统提示用户下单次数限制不能下单，我方询问用户是否名下已有多某某人号卡，用户称只有一某某人，现用户很是不解，要求我方核实原因，烦请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我咨询个问题，我这个手机号在我们住上没有信号，那那个移动的也没有信号，就是我们那个院里面那个给咱客服打的电话呢，移动公司给安装了一个小车站，好像是【坐席】嗯您说？【客户】能能用了我，我这个联通卡还是不能用，打了好几位客服了他还没解决怎么弄啊【坐席】我说您是在哪儿用不了？是在北京吗？还是外地行，那您说一下，您在的位置这边帮您检测一下【客户】北京，嗯，大沙区南华寺村？【坐席】稍等，北京市大兴区下来是哪，【客户】狼垡四村？【坐席】嗯，下来几号？【客户】您说您说什么？【坐席】狼垡四村下来几号，【客户】51号八条51号？【坐席】51号多少，【客户】发条51号，【坐席】稍等啊，【客户】都好长时间了，那沓有时候打电话都打不出去，上网的话一点信号都没有，有时候发个语音都发不出去，【坐席】稍等啊，【客户】我们那住那个医院，整个医院都这样，那个移动也没有信号，后来那个移动营业厅里边好像是可以去装了一个卡通封顶不能用啊，我我这个联通的到现在还能不能用，【坐席】您好先生让您久等了，这边刚刚给您看了一下，要客户您好，您反映的问题的相关基站已经完成建设，目前我们这边对设备进行紧急调试，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持，【客户】好长时间了，一直没给解决，【坐席】那先生我看了一下，这边已经反馈了，目前正在处理，得需要您关注一下近期的改善，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】别的没有问题，这这也是够麻烦的，答电话都打不出去，【坐席】对，我看一下，这边已经正在反馈了，得需要您关注一下近期的改善，【客户】嗯好勒【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见，再见
总结：
Assistant:
|
客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我咨询个问题，我这个手机号在我们住上没有信号，那那个移动的也没有信号，就是我们那个院里面那个给咱客服打的电话呢，移动公司给安装了一个小车站，好像是【坐席】嗯您说？【客户】能能用了我，我这个联通卡还是不能用，打了好几位客服了他还没解决怎么弄啊【坐席】我说您是在哪儿用不了？是在北京吗？还是外地行，那您说一下，您在的位置这边帮您检测一下【客户】北京，嗯，大沙区南华寺村？【坐席】稍等，北京市大兴区下来是哪，【客户】狼垡四村？【坐席】嗯，下来几号？【客户】您说您说什么？【坐席】狼垡四村下来几号，【客户】51号八条51号？【坐席】51号多少，【客户】发条51号，【坐席】稍等啊，【客户】都好长时间了，那沓有时候打电话都打不出去，上网的话一点信号都没有，有时候发个语音都发不出去，【坐席】稍等啊，【客户】我们那住那个医院，整个医院都这样，那个移动也没有信号，后来那个移动营业厅里边好像是可以去装了一个卡通封顶不能用啊，我我这个联通的到现在还能不能用，【坐席】您好先生让您久等了，这边刚刚给您看了一下，要客户您好，您反映的问题的相关基站已经完成建设，目前我们这边对设备进行紧急调试，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持，【客户】好长时间了，一直没给解决，【坐席】那先生我看了一下，这边已经反馈了，目前正在处理，得需要您关注一下近期的改善，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】别的没有问题，这这也是够麻烦的，答电话都打不出去，【坐席】对，我看一下，这边已经正在反馈了，得需要您关注一下近期的改善，【客户】嗯好勒【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】喂，唉，你给我查一下我这手机号，现在什么套餐呢，【坐席】稍等，79块钱的月租，15个15个G的流量，300分钟的语音通话，【客户】嗯，嗯，没有别的没显示吧，【坐席】其他的就没有了【客户】噢，那我现在要缴费，嗯那个，【坐席】电话手机号码我看是欠费停机了，您得交费才能正常使用【客户】不怎么讲，【坐席】往这个号码里面充值话费呀，【客户】充值卡，你这号码我现在查不出来，【坐席】帮我查一下，那我号码您不知道的话【客户】嗯现在，【坐席】那我电话我解答不了电话也接不了电话，我现在因为我刚办的号，【客户】我还真不清楚，【坐席】我先将您的号码，建议您做一个临时的开机，开机成功之后的话，您稍后呢，重启手机就可以用了，嗯，每个月只能给您开一次，开机时长只有24个小时，开完机之后，我再把您这个手机号码以短信的方式给您推送过去，【客户】嗯，行，还有我就想，嗯，就绑个卡扣，这是是是怎么弄啊，【坐席】没有听清，【客户】就是扣完了，每次从那卡里自动扣？【坐席】嗯，从哪自动扣银行卡吗，【客户】啊，对银行【坐席】那您这个得去，您得通过银行的A去营业厅设置一下，或者您通过您那APP设置【客户】服务器地址就每个月交吧礁这，【坐席】1到4号，【客户】1到4号是每个月，嗯，这整月底交怎么还？还必须得现这几天啊【坐席】嗯，整月都可以交，是1到4号是您的出账期，您可以通过，比如说微信，它有个微信代扣和支付宝，有个支付宝代扣，只要您号码的话，会自动扣掉您上个月的月租，那这样一个形式？【客户】噢，微信里充值是吧，嗯，行，那您给我开一下，我先把这钱充上了，【坐席】嗯，嗯，已经给您开了，【客户】嗯，那行，那我就那你发过来我就去充值？【坐席】行已经给您发过去了，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，咱这套餐有什么合适的没有啊，【坐席】合适的套餐，这个分钟数行，我理解您的意思，那您觉得现在有【客户】嗯话分钟时长超了一点【坐席】好行，那您现有套餐的话，觉得这个套餐不合适使用，我这边给您安排一个专业的产品经理，按照您的情况呢，介绍一个合适您的套餐使用，到时候联系您行，那您注意接听，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户再次来电反映前期问题：********号码被局方停机（疑似骚扰停机），我方按知识库口径向用户正常解释，用户不认可，称自己不在北京，用户称11月12月已将所需资料发送至我方邮箱，详见前期：TS********，用户称当时方工作人员告知用户只需要支付被局方停机的当月的话费，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】喂，唉，你给我查一下我这手机号，现在什么套餐呢，【坐席】稍等，79块钱的月租，15个15个G的流量，300分钟的语音通话，【客户】嗯，嗯，没有别的没显示吧，【坐席】其他的就没有了【客户】噢，那我现在要缴费，嗯那个，【坐席】电话手机号码我看是欠费停机了，您得交费才能正常使用【客户】不怎么讲，【坐席】往这个号码里面充值话费呀，【客户】充值卡，你这号码我现在查不出来，【坐席】帮我查一下，那我号码您不知道的话【客户】嗯现在，【坐席】那我电话我解答不了电话也接不了电话，我现在因为我刚办的号，【客户】我还真不清楚，【坐席】我先将您的号码，建议您做一个临时的开机，开机成功之后的话，您稍后呢，重启手机就可以用了，嗯，每个月只能给您开一次，开机时长只有24个小时，开完机之后，我再把您这个手机号码以短信的方式给您推送过去，【客户】嗯，行，还有我就想，嗯，就绑个卡扣，这是是是怎么弄啊，【坐席】没有听清，【客户】就是扣完了，每次从那卡里自动扣？【坐席】嗯，从哪自动扣银行卡吗，【客户】啊，对银行【坐席】那您这个得去，您得通过银行的A去营业厅设置一下，或者您通过您那APP设置【客户】服务器地址就每个月交吧礁这，【坐席】1到4号，【客户】1到4号是每个月，嗯，这整月底交怎么还？还必须得现这几天啊【坐席】嗯，整月都可以交，是1到4号是您的出账期，您可以通过，比如说微信，它有个微信代扣和支付宝，有个支付宝代扣，只要您号码的话，会自动扣掉您上个月的月租，那这样一个形式？【客户】噢，微信里充值是吧，嗯，行，那您给我开一下，我先把这钱充上了，【坐席】嗯，嗯，已经给您开了，【客户】嗯，那行，那我就那你发过来我就去充值？【坐席】行已经给您发过去了，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，咱这套餐有什么合适的没有啊，【坐席】合适的套餐，这个分钟数行，我理解您的意思，那您觉得现在有【客户】嗯话分钟时长超了一点【坐席】好行，那您现有套餐的话，觉得这个套餐不合适使用，我这边给您安排一个专业的产品经理，按照您的情况呢，介绍一个合适您的套餐使用，到时候联系您行，那您注意接听，嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映前期问题：********号码被局方停机（疑似骚扰停机），我方按知识库口径向用户正常解释，用户不认可，称自己不在北京，用户称11月12月已将所需资料发送至我方邮箱，详见前期：TS********，用户称当时方工作人员告知用户只需要支付被局方停机的当月的话费，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我这个手机什么咪咕啊，电话也打不出去，然后别人答也答不进来【坐席】嗯，先生，您这个来电号码是吗？稍等，我帮您看一下，嗯，这边的话，先生目前通过系统给您看了一下，您现在这个来电手机号码，一个185的号码现在是上网功能状态，然后都是正常开通的，然后拨打电话功能也是开通的，您现在是达不了电话，也接不到电话是吗？【客户】对呀，人家别人打过来五吧，接通我打出去呢，半天没没有反应，【坐席】对，先生，您看那个手机上的信号都是正常的吧，【客户】正常的呀，上网也是正常的，【坐席】对，这个话如果说是没办法正常拨打的话，那这边稍后需要给您做一下那个登记，让咱们后台人员看一下具体情况以后给您回复【客户】行行行，你帮我看一下【坐席】下行，然后也麻烦您的话，您稍后咱这边给您做一下优化，您稍候5到10分钟，然后您关机重启一下手机，您再看一下，【客户】啊，尽快吧【坐席】给您看一下，您看其他问题
总结：
Assistant:
|
用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的拨打电话，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我这个手机什么咪咕啊，电话也打不出去，然后别人答也答不进来【坐席】嗯，先生，您这个来电号码是吗？稍等，我帮您看一下，嗯，这边的话，先生目前通过系统给您看了一下，您现在这个来电手机号码，一个185的号码现在是上网功能状态，然后都是正常开通的，然后拨打电话功能也是开通的，您现在是达不了电话，也接不到电话是吗？【客户】对呀，人家别人打过来五吧，接通我打出去呢，半天没没有反应，【坐席】对，先生，您看那个手机上的信号都是正常的吧，【客户】正常的呀，上网也是正常的，【坐席】对，这个话如果说是没办法正常拨打的话，那这边稍后需要给您做一下那个登记，让咱们后台人员看一下具体情况以后给您回复【客户】行行行，你帮我看一下【坐席】下行，然后也麻烦您的话，您稍后咱这边给您做一下优化，您稍候5到10分钟，然后您关机重启一下手机，您再看一下，【客户】啊，尽快吧【坐席】给您看一下，您看其他问题\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的拨打电话，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂【坐席】，您好，很高兴为您服务，那个，我之前打电话那个流量的事，怎么没有人给我回电话呢？来电号码查询流量的是吧，嗯，对啊，稍等，我看一下，【客户】查话费，您好，中国联通【坐席】嗯，您是5号来电反映的吗？女士对对对对对【客户】喂，接我电话的，嗯，好的，【坐席】稍等一下啊，【客户】帮助，帮我查一下，我这个月流量超出了？【坐席】您是反映的本月就1月份产生这个费用有疑义是吧，一共产生了八十一块两毛七【客户】嗯多少，【坐席】八十一块两毛七，唉，对对对，就是这个费用行，您指的是有什么意义？女士需要给您退费那种吗？还是对对对是的，嗯，您看我看一下能不能给您核减一下，稍等啊，好好好行，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这个费用的话一共产生了八十一块，两毛七，女士出于服务角度，这边您自己承担30，我们给您退一个五十一块两毛七，您看这样行吗？为什么不是全额呢？因为这边您确实有使用记录，所以需要承担一个套包的，您看您能不能接受这个条件，【客户】不是我，【坐席】我的意思是吗？那其实这个流量不是我用的邻居家的小孩子用的，不是我用的，就是关于就是我们手机，【客户】嗯，对对对？【坐席】对，就是我们首次嘛，反映的这种情况，平时我们没有给小孩子玩过，明白，我给您做一下申请，全部减免八十一块两毛七，但是之后您关注一下使用情况，再次如果超出就没有办法给您做退费了，好吧，这个3到5个工作日到账到账，有短信提示您注意查收就可以了，嗯，行行，你帮我看一下，就是这几天有小孩子在这能不能就是我这个月开通流量，开一个我不定时的，万一他把我流量又超过了怎么办？就是你看一下这个月我能不能开通开通什么流量包啊什么的，队友有一个九块钱两个G的包行吗？两个G够吗【客户】那就，【坐席】嗯，两个G应该，嗯，对让他少让他玩，应该够了吧，是不是啊？那那之前80多块钱的时候，它超出的是几个G啊，超出了300多兆，这个是按兆来算，这个比较贵，现在超出300兆就80多块，那就那行，那行，你帮我开通九块钱就是两个G这个月开通啊，因为家里有小孩，嗯，那手机号服务密码有吗，【客户】嗯？嗯【坐席】嗯手机号，嗯，手机号密码你等一下，因为这个不怎么使用，嗯，你们发过一个短信密码给我我来看一下啊【客户】话，嗯，嗯，手【坐席】这密码是，【客户】嗯，嗯，【坐席】您别着急，我来看一下密码是什么，也是你们初始密码发给我的，那我给您转接，您输一下试试啊，【客户】嗯，唉，【坐席】唉，你等一会，你等会不着急，我没找到，那您说一下机主姓名，【客户】嗯，嗯【坐席】某某人新华身份证号我给您转接，您输入验证一下好吧，唉，我我知道密码了，我知道密码了，那转接密码你输一下，嗯，124734，【客户】没有了，【坐席】好的，通过了，【客户】嗯，嗯【坐席】按一个九块钱两个G包是吧？嗯，这个月开通，但它这边是月包女士每月都会自动有的，如果下个月不用您这个月底之前给我们打电话，取消一下就行了，噢，也行也行好的，那他费用给您做下退费好吧？您关注一下，一共是八十一块两毛七，嗯，好好好行好，谢谢你啊，嗯，没有了，好了好，再见，稍后请您帮我按个十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
|
用户反馈本月超出流量81.27元，我某某人常按照日志解释，用户称是孩子用的，要求退费，谈套包不愿意承担，承诺全部减免，已经和用户达成共识，仅需调账谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂【坐席】，您好，很高兴为您服务，那个，我之前打电话那个流量的事，怎么没有人给我回电话呢？来电号码查询流量的是吧，嗯，对啊，稍等，我看一下，【客户】查话费，您好，中国联通【坐席】嗯，您是5号来电反映的吗？女士对对对对对【客户】喂，接我电话的，嗯，好的，【坐席】稍等一下啊，【客户】帮助，帮我查一下，我这个月流量超出了？【坐席】您是反映的本月就1月份产生这个费用有疑义是吧，一共产生了八十一块两毛七【客户】嗯多少，【坐席】八十一块两毛七，唉，对对对，就是这个费用行，您指的是有什么意义？女士需要给您退费那种吗？还是对对对是的，嗯，您看我看一下能不能给您核减一下，稍等啊，好好好行，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这个费用的话一共产生了八十一块，两毛七，女士出于服务角度，这边您自己承担30，我们给您退一个五十一块两毛七，您看这样行吗？为什么不是全额呢？因为这边您确实有使用记录，所以需要承担一个套包的，您看您能不能接受这个条件，【客户】不是我，【坐席】我的意思是吗？那其实这个流量不是我用的邻居家的小孩子用的，不是我用的，就是关于就是我们手机，【客户】嗯，对对对？【坐席】对，就是我们首次嘛，反映的这种情况，平时我们没有给小孩子玩过，明白，我给您做一下申请，全部减免八十一块两毛七，但是之后您关注一下使用情况，再次如果超出就没有办法给您做退费了，好吧，这个3到5个工作日到账到账，有短信提示您注意查收就可以了，嗯，行行，你帮我看一下，就是这几天有小孩子在这能不能就是我这个月开通流量，开一个我不定时的，万一他把我流量又超过了怎么办？就是你看一下这个月我能不能开通开通什么流量包啊什么的，队友有一个九块钱两个G的包行吗？两个G够吗【客户】那就，【坐席】嗯，两个G应该，嗯，对让他少让他玩，应该够了吧，是不是啊？那那之前80多块钱的时候，它超出的是几个G啊，超出了300多兆，这个是按兆来算，这个比较贵，现在超出300兆就80多块，那就那行，那行，你帮我开通九块钱就是两个G这个月开通啊，因为家里有小孩，嗯，那手机号服务密码有吗，【客户】嗯？嗯【坐席】嗯手机号，嗯，手机号密码你等一下，因为这个不怎么使用，嗯，你们发过一个短信密码给我我来看一下啊【客户】话，嗯，嗯，手【坐席】这密码是，【客户】嗯，嗯，【坐席】您别着急，我来看一下密码是什么，也是你们初始密码发给我的，那我给您转接，您输一下试试啊，【客户】嗯，唉，【坐席】唉，你等一会，你等会不着急，我没找到，那您说一下机主姓名，【客户】嗯，嗯【坐席】某某人新华身份证号我给您转接，您输入验证一下好吧，唉，我我知道密码了，我知道密码了，那转接密码你输一下，嗯，124734，【客户】没有了，【坐席】好的，通过了，【客户】嗯，嗯【坐席】按一个九块钱两个G包是吧？嗯，这个月开通，但它这边是月包女士每月都会自动有的，如果下个月不用您这个月底之前给我们打电话，取消一下就行了，噢，也行也行好的，那他费用给您做下退费好吧？您关注一下，一共是八十一块两毛七，嗯，好好好行好，谢谢你啊，嗯，没有了，好了好，再见，稍后请您帮我按个十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户反馈本月超出流量81.27元，我某某人常按照日志解释，用户称是孩子用的，要求退费，谈套包不愿意承担，承诺全部减免，已经和用户达成共识，仅需调账谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好先生，【客户】嗯，就是我母亲帮我去交这个，我们那个嗯，固化宽带，它怎么比去年多收了个108块钱？我也不知道是什么，什么钱都叫预存话费多多了，一个什么5G升级包，那个5G升级包我可不需要啊？【坐席】这个您是在哪办理的呢【客户】我们在这个联通？【坐席】营业厅是吗，【客户】嗯，对，连世纪城这边这个这个点【坐席】嗯，就是它当时给您就是说稍等一下，我这边帮您看一下，多收了您多少钱先生？【客户】一一百零八，它说加了一个108的是预存套餐，这个这个这个是我妈也不清楚，老人嘛，他说是就说他说涨价了，涨价了就交了，回来我一看比去年去年就1272，没有108呀，这108是你们捆绑的吗【坐席】稍等一下先生，我这边帮您看一下先生，嗯，这个108块钱是预存12预存的108元，就是说每个月分12个月给您返还的先生？【客户】返还，干嘛用啊，【坐席】稍等一下先生，嗯，这个是一个5G升级包一个流量包的先生，【客户】这个我不需要啊？【坐席】这个您不需要是吗，【客户】对啊，他怎么多收他老人也不懂，我只是教我的宽带呀，就1272的那个500兆宽带呀，【坐席】好的先生，我取消的，您好先生，请您听到音乐后先不要挂机，这边帮您核实一下，【客户】噢，好的，【坐席】嗯，您好先生，很抱歉，让您久等了您先生，【客户】嗯，噢，你好，你好，你说？【坐席】嗯，是这样，先生您可以问一下，就是说老人就是说问一下，就是当时营业厅给他介绍的是是不是一个115档的一个宽带呢，【客户】对呀宽带呀，他说1271272啊【坐席】就是当时您可以问一下就说老人，是不是咱们营业厅给他介绍的是115档的一个宽带，【客户】噢，就是我装宽带，它怎么比去年多了一个108，也叫预存话费，我看这个预存108是返还，叫5G升升级包，我要这个你升级包流量包干吗？手机都不用【坐席】是这样的，先生，如果是咱这个也是跟和宽带绑定到一块的，先生，就是说您可以问一下您那没亲问一下，就是当时营业厅跟他咨询，跟给他介绍的，是不是要要就是说115档的这款就是说【客户】1150它是咋样？它就是说涨价啊，他没说是115什么的产品没说呀，在网上积分兑啊，【坐席】产品，这款产品就是说给您，就是说给您提升了，先生就是说预存1380元1年的一个费用？【客户】噢，然然后呢？有什么区对对宽带有什么好处呢，【坐席】嗯，宽带就是说还是原来的300兆的一个宽带的先生，就是说您的网速会快一些的，您的手机上网流量网速快一些的，【客户】我手机都不用啊？【坐席】就是当时营业厅人员没有跟您介绍这个115档的这款产品是吧？【客户】对对对对，我觉得这个东西不应该收费了，我想要退一下啦，你这个我手机没有，我是交是交网费，怎么又扯到手机呢【坐席】因为您这个是和手机绑定到一块的嘛，您这个宽带，【客户】噢，然后呢？然后就是我交宽带就送我手机号，不是吧？是这样的吧？【坐席】就是当时您办理宽带时的时候，是不是给您了一个手机号呢，【客户】对，就这个号，就目前的来电这个号？【坐席】这个来电的话，他会您现在是一直在使用吗，【客户】嗯，对这就是接打电话而已，老人手机嘛，就是接打电话？【坐席】嗯，不使用流量是吗，【客户】对对对对对？【坐席】如果是营业厅这边没有跟您讲，就是说这个115档这个产品的话，只是说给您说，这就是说找见了咱们这边呢，帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗，【客户】对啊对啊，要不然我就打个投诉电话了，这个弄得不对啊，我要拿发票一看它是收费是总数是对的，然后它列的分析条有一个108，它这个需要收费，我就不明白啊，是吧，【坐席】嗯，是的，先生确实给您带来不便了，先生，咱们呢，这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实，处理一下您这个问题，【客户】好的好的，好的，好的，好的，好的？【坐席】先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有没有，没有好好好，【坐席】嗯，好的，感谢您的，【客户】给我回复电话的，【坐席】嗯，咱们这边默认呢，是在48小时之内与您联系的，【客户】好的好的好的好的好的好的，好的，【坐席】好的，先生，感谢您的来电，请稍后再服务评价，都帮那个十分满意，谢谢先生【客户】好吧，好吧啊
总结：
Assistant:
|
客户来电反映 宽带续约在营业厅办理的续约 客户称当时营业厅人员未告知客户续约的产品升到115档 客户称营业厅人员告知客户涨价了 客户要求我方把5G升级包预存108元的升级包取消 客户只要原来的1272档的 我某某人常向用户解释 客户强烈不认可 请核实处理谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好先生，【客户】嗯，就是我母亲帮我去交这个，我们那个嗯，固化宽带，它怎么比去年多收了个108块钱？我也不知道是什么，什么钱都叫预存话费多多了，一个什么5G升级包，那个5G升级包我可不需要啊？【坐席】这个您是在哪办理的呢【客户】我们在这个联通？【坐席】营业厅是吗，【客户】嗯，对，连世纪城这边这个这个点【坐席】嗯，就是它当时给您就是说稍等一下，我这边帮您看一下，多收了您多少钱先生？【客户】一一百零八，它说加了一个108的是预存套餐，这个这个这个是我妈也不清楚，老人嘛，他说是就说他说涨价了，涨价了就交了，回来我一看比去年去年就1272，没有108呀，这108是你们捆绑的吗【坐席】稍等一下先生，我这边帮您看一下先生，嗯，这个108块钱是预存12预存的108元，就是说每个月分12个月给您返还的先生？【客户】返还，干嘛用啊，【坐席】稍等一下先生，嗯，这个是一个5G升级包一个流量包的先生，【客户】这个我不需要啊？【坐席】这个您不需要是吗，【客户】对啊，他怎么多收他老人也不懂，我只是教我的宽带呀，就1272的那个500兆宽带呀，【坐席】好的先生，我取消的，您好先生，请您听到音乐后先不要挂机，这边帮您核实一下，【客户】噢，好的，【坐席】嗯，您好先生，很抱歉，让您久等了您先生，【客户】嗯，噢，你好，你好，你说？【坐席】嗯，是这样，先生您可以问一下，就是说老人就是说问一下，就是当时营业厅给他介绍的是是不是一个115档的一个宽带呢，【客户】对呀宽带呀，他说1271272啊【坐席】就是当时您可以问一下就说老人，是不是咱们营业厅给他介绍的是115档的一个宽带，【客户】噢，就是我装宽带，它怎么比去年多了一个108，也叫预存话费，我看这个预存108是返还，叫5G升升级包，我要这个你升级包流量包干吗？手机都不用【坐席】是这样的，先生，如果是咱这个也是跟和宽带绑定到一块的，先生，就是说您可以问一下您那没亲问一下，就是当时营业厅跟他咨询，跟给他介绍的，是不是要要就是说115档的这款就是说【客户】1150它是咋样？它就是说涨价啊，他没说是115什么的产品没说呀，在网上积分兑啊，【坐席】产品，这款产品就是说给您，就是说给您提升了，先生就是说预存1380元1年的一个费用？【客户】噢，然然后呢？有什么区对对宽带有什么好处呢，【坐席】嗯，宽带就是说还是原来的300兆的一个宽带的先生，就是说您的网速会快一些的，您的手机上网流量网速快一些的，【客户】我手机都不用啊？【坐席】就是当时营业厅人员没有跟您介绍这个115档的这款产品是吧？【客户】对对对对，我觉得这个东西不应该收费了，我想要退一下啦，你这个我手机没有，我是交是交网费，怎么又扯到手机呢【坐席】因为您这个是和手机绑定到一块的嘛，您这个宽带，【客户】噢，然后呢？然后就是我交宽带就送我手机号，不是吧？是这样的吧？【坐席】就是当时您办理宽带时的时候，是不是给您了一个手机号呢，【客户】对，就这个号，就目前的来电这个号？【坐席】这个来电的话，他会您现在是一直在使用吗，【客户】嗯，对这就是接打电话而已，老人手机嘛，就是接打电话？【坐席】嗯，不使用流量是吗，【客户】对对对对对？【坐席】如果是营业厅这边没有跟您讲，就是说这个115档这个产品的话，只是说给您说，这就是说找见了咱们这边呢，帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗，【客户】对啊对啊，要不然我就打个投诉电话了，这个弄得不对啊，我要拿发票一看它是收费是总数是对的，然后它列的分析条有一个108，它这个需要收费，我就不明白啊，是吧，【坐席】嗯，是的，先生确实给您带来不便了，先生，咱们呢，这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实，处理一下您这个问题，【客户】好的好的，好的，好的，好的，好的？【坐席】先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有没有，没有好好好，【坐席】嗯，好的，感谢您的，【客户】给我回复电话的，【坐席】嗯，咱们这边默认呢，是在48小时之内与您联系的，【客户】好的好的好的好的好的好的，好的，【坐席】好的，先生，感谢您的来电，请稍后再服务评价，都帮那个十分满意，谢谢先生【客户】好吧，好吧啊\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映 宽带续约在营业厅办理的续约 客户称当时营业厅人员未告知客户续约的产品升到115档 客户称营业厅人员告知客户涨价了 客户要求我方把5G升级包预存108元的升级包取消 客户只要原来的1272档的 我某某人常向用户解释 客户强烈不认可 请核实处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，那个您帮我查一下，就我本机号码下边的宽带有没有问题啊，这网断断续续的，【坐席】嗯，稍等啊，那我这看状态都是正常的，就是上网老掉线是吗，【客户】嗯？对他老是断断续续的，还有一个最近这两天吧，最近这两天这边这个就你们这信号也不是特别好，不只是我一个手机啊，我已经问了好几个了，【坐席】嗯，那我让您报修，让上门师傅来给您看一下这个具体问题的原因吧，【客户】啊，对，你看你那基站吧，应该噢，信号不是特别好，【坐席】嗯，地址您说一下，【客户】嗯，北京市怀柔区，嗯，九渡河镇，嗯，黄花镇村，【坐席】嗯，咸阳这最近信号也不太好是吧，【客户】嗯？对对手机信号也不太好，【坐席】嗯，行，那您关于这个当地信号问题问题的话，我这边给您上报，反映了也会持续优化附近网络的，您关注一下这个使用情况吧，然后像您这个宽带问题，要不然我这边给您报修，让他们师傅来给您处理一下？【客户】你，你这边能刷新吗，【坐席】那我这边帮您转接宽带，专门座席那边去帮您看一下吧，稍等啊，【客户】行，那我看一下唉【坐席】您好，固定电话是********多少？********就要想水文宽带上网那个老断线，嗯，转吧
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，那个您帮我查一下，就我本机号码下边的宽带有没有问题啊，这网断断续续的，【坐席】嗯，稍等啊，那我这看状态都是正常的，就是上网老掉线是吗，【客户】嗯？对他老是断断续续的，还有一个最近这两天吧，最近这两天这边这个就你们这信号也不是特别好，不只是我一个手机啊，我已经问了好几个了，【坐席】嗯，那我让您报修，让上门师傅来给您看一下这个具体问题的原因吧，【客户】啊，对，你看你那基站吧，应该噢，信号不是特别好，【坐席】嗯，地址您说一下，【客户】嗯，北京市怀柔区，嗯，九渡河镇，嗯，黄花镇村，【坐席】嗯，咸阳这最近信号也不太好是吧，【客户】嗯？对对手机信号也不太好，【坐席】嗯，行，那您关于这个当地信号问题问题的话，我这边给您上报，反映了也会持续优化附近网络的，您关注一下这个使用情况吧，然后像您这个宽带问题，要不然我这边给您报修，让他们师傅来给您处理一下？【客户】你，你这边能刷新吗，【坐席】那我这边帮您转接宽带，专门座席那边去帮您看一下吧，稍等啊，【客户】行，那我看一下唉【坐席】您好，固定电话是********多少？********就要想水文宽带上网那个老断线，嗯，转吧\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，我问一下，就是我这个电话被停机了是什么原因？【坐席】您来电的这个号码是吧，【客户】对对对【坐席】稍等，我给您看一下【客户】18你好，请问一下帮助办理流量，请问一下是在哪呢？男的是五个G的，南区也有一个快递点，就是之前办过，【坐席】您好，看一下您的号码是由于呼叫停费异常，根据行业监管部门管理要求，已对该号码进行关停，【客户】您好，进行观看，这怎么需要就怎么解解开？【坐席】您这个号是第一次被关停吗？之前有关注过吗，【客户】关停过，就是刚刚用这个号的时候关停过，【坐席】嗯，是这样的，因为号码的话，咱目前只能是说，嗯，腹肌一次的，如果说第二次被关停，是无法再恢复的女士【客户】嗯，无法再恢复，是的，那个卡可能是暂停了是吗，【坐席】对？嗯，目前的话，您这个号属于暂停状态，因为您之前的话也有被关停过一次，然后之前有给您恢复过一次了，第二次被关闭了，就无法再恢复了？【客户】那我这卡怎么办，【坐席】嗯，这个的话咱目前就无法恢复了，女士这个卡就无法使使用了，【客户】唉，需要注销吗？【坐席】嗯，您不使用的话是需要您办注销的，您方便的话，可以机主携带身份证到咱们附近的营业厅去办一下销户，【客户】嗯，可是我现在在廊坊啊，我也没在北京？【坐席】在廊坊市吗，【客户】行也去不了北京啊，【坐席】那个您有别的联系，您有别的联系电话吗？您留个联系电话给您去反映一下【客户】嗯，嗯，********，【坐席】********，【客户】对对对嗯，【坐席】您稍等一下啊，【客户】帮助身份证号发短信取消，嗯，业务电话之前打了【坐席】您好，女士，您的问题我帮您上报了，然后我们会有专人与您联系，给您处理的，您注意接听电话就可以？【客户】哦你了，好吧，噢，行，要，如果就是说这个号解不了封的话，那里边的话费怎么办，【坐席】那个您办销户的话，里面话费余额会退还到您，其他的北京联通号码中或银行卡账户中的，到时候会有专人联系您，给您处理的，【客户】噢，行好我知道了，谢谢啊？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，再见啊【坐席】好感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映此号码不能使用，京查询：疑似骚扰停机，已按口径解释：您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。” ，并且已经第二次被关停，无法再恢复，用户称自己不在北京，要求我方协助线上办理销户，请尽快回复。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，我问一下，就是我这个电话被停机了是什么原因？【坐席】您来电的这个号码是吧，【客户】对对对【坐席】稍等，我给您看一下【客户】18你好，请问一下帮助办理流量，请问一下是在哪呢？男的是五个G的，南区也有一个快递点，就是之前办过，【坐席】您好，看一下您的号码是由于呼叫停费异常，根据行业监管部门管理要求，已对该号码进行关停，【客户】您好，进行观看，这怎么需要就怎么解解开？【坐席】您这个号是第一次被关停吗？之前有关注过吗，【客户】关停过，就是刚刚用这个号的时候关停过，【坐席】嗯，是这样的，因为号码的话，咱目前只能是说，嗯，腹肌一次的，如果说第二次被关停，是无法再恢复的女士【客户】嗯，无法再恢复，是的，那个卡可能是暂停了是吗，【坐席】对？嗯，目前的话，您这个号属于暂停状态，因为您之前的话也有被关停过一次，然后之前有给您恢复过一次了，第二次被关闭了，就无法再恢复了？【客户】那我这卡怎么办，【坐席】嗯，这个的话咱目前就无法恢复了，女士这个卡就无法使使用了，【客户】唉，需要注销吗？【坐席】嗯，您不使用的话是需要您办注销的，您方便的话，可以机主携带身份证到咱们附近的营业厅去办一下销户，【客户】嗯，可是我现在在廊坊啊，我也没在北京？【坐席】在廊坊市吗，【客户】行也去不了北京啊，【坐席】那个您有别的联系，您有别的联系电话吗？您留个联系电话给您去反映一下【客户】嗯，嗯，********，【坐席】********，【客户】对对对嗯，【坐席】您稍等一下啊，【客户】帮助身份证号发短信取消，嗯，业务电话之前打了【坐席】您好，女士，您的问题我帮您上报了，然后我们会有专人与您联系，给您处理的，您注意接听电话就可以？【客户】哦你了，好吧，噢，行，要，如果就是说这个号解不了封的话，那里边的话费怎么办，【坐席】那个您办销户的话，里面话费余额会退还到您，其他的北京联通号码中或银行卡账户中的，到时候会有专人联系您，给您处理的，【客户】噢，行好我知道了，谢谢啊？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，再见啊【坐席】好感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映此号码不能使用，京查询：疑似骚扰停机，已按口径解释：您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。”\t\t，并且已经第二次被关停，无法再恢复，用户称自己不在北京，要求我方协助线上办理销户，请尽快回复。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你看一下我那个合约的那个套餐是不是已经续上了【坐席】我给您看一下，稍等，【客户】好的？【坐席】您是大概在什么时候续约的？上个月吗，【客户】嗯您说什么？上个月没听清前面去【坐席】您是大概在什么时候续的约，【客户】哦，好像还真是12月份吧，【坐席】但是没有查到您有这个续约的一个记录没有查到，【客户】因为我是打的电话，然后他说是给我续上了，所以我想确定一下用到2月底到期，【坐席】那确实没有给您查到有这个续约？【客户】嗯，那你再给我办理一下，还能办吗，【坐席】可以您提供一下机主姓名，【客户】嗯，杨木，【坐席】您提供一下那个身份证号码，【客户】10104，********，【坐席】提供一下具体的装机地址？【客户】嗯，现在俩宽带地址杨桥西里吗，【坐席】嗯，您是需要续您这个是我看一下【客户】我，因为我现在有俩宽带地址，我不知道你要哪个，他说就要这个什么地址啊，我北京，【坐席】我给您看一下，您稍等一下，您这个到期，这个不是清远的吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】到期的这个是听了元的？【客户】什么叫到期啊【坐席】啊？不是在28号到期这个，【客户】我是两条宽带，五个手机号，【坐席】嗯，我知道？【客户】对我要到期内你快到期是吧？你说清华园3号楼二门502的那个是吧，【坐席】嗯对，【客户】这只有一条宽带那个，【坐席】嗯，这个要这个给您续【客户】因为我续的这个套餐是是应该叫什么叫冰激凌啊？叫什么？应该是25对8299，然后每月是不是好像还点几时【坐席】下对，然后优惠完以后299，然后每个月是给您返60，您自己交239就可以了？【客户】噢，现在一直是239，我过了2月份也是239吗【坐席】过了2月份，如果您不续约的话，它就自动转成399了，如果就是刚才我给您续约的话，就是变成200还是239，【客户】噢，行行行【坐席】它给您自己查一下，嗯对，【客户】就是，这个的确跟我说去了，所以我又打电话又来确认，我就害怕，因为他没给我发任何凭证，所以就是，唉，这很纠结【坐席】嗯，确实是没有给您查到，要有的话就能查到，确实没有查到，【客户】对，因为我这个套餐就是因为没没有新办了是吧，对，所以我就要一直保持这个套餐一直在，反正嗯，我是厅营业厅的人，说是可以答这个1010，然后能够办理预约的，就不用我去了，所以我上个月打了，然后您看如果没有的话一直没给我续上？【坐席】嗯，好，那这边给您续上，然后您稍后再，您再过几天再查一下，这边给您续，那给您续好了，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了就也是没有凭证是吧？也是没有什么短信啊或啥的，【坐席】嗯，这个会收到短信的，我会给您发到这个186这个上面，或者是您要是收不到短信的话，您过几天再查一下，【客户】行，我就害怕发生，上次这种情况就是上个月续了，然后结果就没啥办，一过期了就很麻烦？【坐席】这个可能也可能是查不到的话，有可能就是您那个，嗯，不是2月2月2月28号才到期吗，【客户】对对对，【坐席】对它这个是也会，也会有这种查不到的情况，那确实给您查了，然后就是是在就是没有，没有您这个记录，就没给您续约的这个记录，【客户】行，那我就随时我就直接查就完了，我不行的话我就只这月底或者下月初再查一下，因为这次我下月怎么着我，我都应该能查到对吧？因为我下个月是必须得续，【坐席】嗯对是的，【客户】行行行？【坐席】那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了好，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，再见，嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电反映说在上个月来过电话为其名下两条宽带续约，宽带号 ********、********，我方经实时订单和业务受理历史都没有查到相关续费记录，我方也无法为其续约，提示不可选，现用户对此不认可，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你看一下我那个合约的那个套餐是不是已经续上了【坐席】我给您看一下，稍等，【客户】好的？【坐席】您是大概在什么时候续约的？上个月吗，【客户】嗯您说什么？上个月没听清前面去【坐席】您是大概在什么时候续的约，【客户】哦，好像还真是12月份吧，【坐席】但是没有查到您有这个续约的一个记录没有查到，【客户】因为我是打的电话，然后他说是给我续上了，所以我想确定一下用到2月底到期，【坐席】那确实没有给您查到有这个续约？【客户】嗯，那你再给我办理一下，还能办吗，【坐席】可以您提供一下机主姓名，【客户】嗯，杨木，【坐席】您提供一下那个身份证号码，【客户】10104，********，【坐席】提供一下具体的装机地址？【客户】嗯，现在俩宽带地址杨桥西里吗，【坐席】嗯，您是需要续您这个是我看一下【客户】我，因为我现在有俩宽带地址，我不知道你要哪个，他说就要这个什么地址啊，我北京，【坐席】我给您看一下，您稍等一下，您这个到期，这个不是清远的吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】到期的这个是听了元的？【客户】什么叫到期啊【坐席】啊？不是在28号到期这个，【客户】我是两条宽带，五个手机号，【坐席】嗯，我知道？【客户】对我要到期内你快到期是吧？你说清华园3号楼二门502的那个是吧，【坐席】嗯对，【客户】这只有一条宽带那个，【坐席】嗯，这个要这个给您续【客户】因为我续的这个套餐是是应该叫什么叫冰激凌啊？叫什么？应该是25对8299，然后每月是不是好像还点几时【坐席】下对，然后优惠完以后299，然后每个月是给您返60，您自己交239就可以了？【客户】噢，现在一直是239，我过了2月份也是239吗【坐席】过了2月份，如果您不续约的话，它就自动转成399了，如果就是刚才我给您续约的话，就是变成200还是239，【客户】噢，行行行【坐席】它给您自己查一下，嗯对，【客户】就是，这个的确跟我说去了，所以我又打电话又来确认，我就害怕，因为他没给我发任何凭证，所以就是，唉，这很纠结【坐席】嗯，确实是没有给您查到，要有的话就能查到，确实没有查到，【客户】对，因为我这个套餐就是因为没没有新办了是吧，对，所以我就要一直保持这个套餐一直在，反正嗯，我是厅营业厅的人，说是可以答这个1010，然后能够办理预约的，就不用我去了，所以我上个月打了，然后您看如果没有的话一直没给我续上？【坐席】嗯，好，那这边给您续上，然后您稍后再，您再过几天再查一下，这边给您续，那给您续好了，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了就也是没有凭证是吧？也是没有什么短信啊或啥的，【坐席】嗯，这个会收到短信的，我会给您发到这个186这个上面，或者是您要是收不到短信的话，您过几天再查一下，【客户】行，我就害怕发生，上次这种情况就是上个月续了，然后结果就没啥办，一过期了就很麻烦？【坐席】这个可能也可能是查不到的话，有可能就是您那个，嗯，不是2月2月2月28号才到期吗，【客户】对对对，【坐席】对它这个是也会，也会有这种查不到的情况，那确实给您查了，然后就是是在就是没有，没有您这个记录，就没给您续约的这个记录，【客户】行，那我就随时我就直接查就完了，我不行的话我就只这月底或者下月初再查一下，因为这次我下月怎么着我，我都应该能查到对吧？因为我下个月是必须得续，【坐席】嗯对是的，【客户】行行行？【坐席】那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了好，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映说在上个月来过电话为其名下两条宽带续约，宽带号 ********、********，我方经实时订单和业务受理历史都没有查到相关续费记录，我方也无法为其续约，提示不可选，现用户对此不认可，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个我想问一下，就是我现在那个手机，它那个流量已经用光了，然后我看已经提示那个用用了好多了，怎么没有定期提示我用了好多呀，【坐席】什么提示您说，【客户】就是我的那个流量没有了，你们怎么没有及时的提醒我？都我用了那么多你们才提醒我，【坐席】您好女士，您这边呢，是北京4G流量王39元的，您超出之后呢，您这是30块钱一个G收费的，您只超出了150兆，咱们这个流量提醒呢，是有延迟的给您下发短信？【客户】那那那我现在这个扣多少钱啊？【坐席】您是超出的是吧？【客户】对超出了扣了多少钱呀，【坐席】您稍等，我帮您查一下15，嗯？【客户】15块钱是吗，嗯，你能帮我申请减免一下嘛，因为我这个不知道，我刚看到信息，你们提醒我，【坐席】对，我帮您反馈一下【客户】嗯，行，您来电？【坐席】别的这个号行吗，【客户】噢，可以的，【坐席】好的，那您稍后保持电话畅通，注意接听，稍候咱们工作人员会跟您联系的？【客户】行行，嗯，然后我这个一点流量都没有了是吗，【坐席】对您现在已经用尽了，【客户】那用用了的话，流量包是都什么流量包啊，都什么套餐，【坐席】流量包有19块钱，五个G29块钱十个G，19块钱20分钟的？【客户】噢，因为我还有我看看，一天两天三天四天，五天六天七天八天九天，有十天的流量包吗，没有几天知道吧，【坐席】没有，嗯，有七天的您可以办，咱们19块钱，五个G的呀，或者是29块钱，十个G的，这种是一个月的，如果说您下个月不用呢，建议您月底再来电话，取消一下就行，您取消之后流量不结转，您不取消呢，下个月它自动续订流量结转？【客户】那取消的话什么时候取消啊，【坐席】月底30号31号【客户】嗯，然后取消就行了，取消当天有效还是月底月底12点以后有效【坐席】取消是是12点之后啊，某某人？【客户】噢，那我30号取消的话，就是从下月一号呗，不是从3月1号取消是吧，【坐席】对从一号就没有了，从2月1号就没有了，【客户】19块钱五个G啊【坐席】19块钱，五个G29块钱，十个G？【客户】噢，那个，我现在流量包是多少啊？我现在流量包是一个月多少钱啊，多少兆啊，【坐席】没有您现在没有流量包啊？【客户】对我现在的套餐是多少兆啊【坐席】39的？【客户】39多少个G，【坐席】五个G，【客户】噢，行行，有人后面输，【坐席】嗯五个G300分钟通话【客户】嗯，扣30块钱【坐席】一个G，嗯什么超出之后30块钱就不扣费，您这是套外的资费，您如果是办流量包的话，那肯定是这个套外收费用低的【客户】噢，行，然后问一下我的，我的那个语音通话超没超，【坐席】没有，您用了44分，还有256分呢，【客户】噢，语音都没超是吧？行行行，你帮我开通一个那个流量包吧，那我那个超出的那个钱能不能给我减免了呀，【坐席】我这已经帮您反馈了，稍后后台人员会给您回电的【客户】噢，行行，那你帮我解决一下，然后帮我开通一下吧，【坐席】的呢，【客户】开通19块钱五个G的那个吧，【坐席】我这边呢，需要跟您核对一下信息，机主的姓名您说一下？【客户】19块钱五个G我等会啊，稍等19块钱，五个G是我现在开通，现在生效月底就结束了是吗，【坐席】不是19块钱，五个G也是下个月，就是说如果说下个月您不用了，您30号31号，您打电话需要取消一下，不取消都是自动续订的【客户】嗯行行，行，那我那行，那先等一下吧，我考虑一下，然后我看我考虑一下开不开，【坐席】好的，【客户】喂，你好，我今天，【坐席】嗯，我这边已经帮您反馈了，我建议您这呢，是办一个流量包，因为您一超出它就不止19，【客户】噢行【坐席】嗯，您这个流量呢，嗯，根据您的实际使用情况的，您看现在22号您这已经用完了，五个G已经用完了，就是说您办了这个19块钱的流量包，以后呢，我这边也不建议您取消，建议您保留它，因为每个月您只要一超出您这儿呢，它资费更高的，30块钱一个G？【客户】行，那我先考虑一下，然后一会给我回个话行吗，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，你让客服回复我一下，谢谢，【坐席】24小时之内呢，会有客服人员跟您联系的，您保持电话畅通，注意接听就行，【客户】嗯，再见【坐席】嗯，感谢您来电
总结：
Assistant:
|
用户来电对202101 月产生的15元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个我想问一下，就是我现在那个手机，它那个流量已经用光了，然后我看已经提示那个用用了好多了，怎么没有定期提示我用了好多呀，【坐席】什么提示您说，【客户】就是我的那个流量没有了，你们怎么没有及时的提醒我？都我用了那么多你们才提醒我，【坐席】您好女士，您这边呢，是北京4G流量王39元的，您超出之后呢，您这是30块钱一个G收费的，您只超出了150兆，咱们这个流量提醒呢，是有延迟的给您下发短信？【客户】那那那我现在这个扣多少钱啊？【坐席】您是超出的是吧？【客户】对超出了扣了多少钱呀，【坐席】您稍等，我帮您查一下15，嗯？【客户】15块钱是吗，嗯，你能帮我申请减免一下嘛，因为我这个不知道，我刚看到信息，你们提醒我，【坐席】对，我帮您反馈一下【客户】嗯，行，您来电？【坐席】别的这个号行吗，【客户】噢，可以的，【坐席】好的，那您稍后保持电话畅通，注意接听，稍候咱们工作人员会跟您联系的？【客户】行行，嗯，然后我这个一点流量都没有了是吗，【坐席】对您现在已经用尽了，【客户】那用用了的话，流量包是都什么流量包啊，都什么套餐，【坐席】流量包有19块钱，五个G29块钱十个G，19块钱20分钟的？【客户】噢，因为我还有我看看，一天两天三天四天，五天六天七天八天九天，有十天的流量包吗，没有几天知道吧，【坐席】没有，嗯，有七天的您可以办，咱们19块钱，五个G的呀，或者是29块钱，十个G的，这种是一个月的，如果说您下个月不用呢，建议您月底再来电话，取消一下就行，您取消之后流量不结转，您不取消呢，下个月它自动续订流量结转？【客户】那取消的话什么时候取消啊，【坐席】月底30号31号【客户】嗯，然后取消就行了，取消当天有效还是月底月底12点以后有效【坐席】取消是是12点之后啊，某某人？【客户】噢，那我30号取消的话，就是从下月一号呗，不是从3月1号取消是吧，【坐席】对从一号就没有了，从2月1号就没有了，【客户】19块钱五个G啊【坐席】19块钱，五个G29块钱，十个G？【客户】噢，那个，我现在流量包是多少啊？我现在流量包是一个月多少钱啊，多少兆啊，【坐席】没有您现在没有流量包啊？【客户】对我现在的套餐是多少兆啊【坐席】39的？【客户】39多少个G，【坐席】五个G，【客户】噢，行行，有人后面输，【坐席】嗯五个G300分钟通话【客户】嗯，扣30块钱【坐席】一个G，嗯什么超出之后30块钱就不扣费，您这是套外的资费，您如果是办流量包的话，那肯定是这个套外收费用低的【客户】噢，行，然后问一下我的，我的那个语音通话超没超，【坐席】没有，您用了44分，还有256分呢，【客户】噢，语音都没超是吧？行行行，你帮我开通一个那个流量包吧，那我那个超出的那个钱能不能给我减免了呀，【坐席】我这已经帮您反馈了，稍后后台人员会给您回电的【客户】噢，行行，那你帮我解决一下，然后帮我开通一下吧，【坐席】的呢，【客户】开通19块钱五个G的那个吧，【坐席】我这边呢，需要跟您核对一下信息，机主的姓名您说一下？【客户】19块钱五个G我等会啊，稍等19块钱，五个G是我现在开通，现在生效月底就结束了是吗，【坐席】不是19块钱，五个G也是下个月，就是说如果说下个月您不用了，您30号31号，您打电话需要取消一下，不取消都是自动续订的【客户】嗯行行，行，那我那行，那先等一下吧，我考虑一下，然后我看我考虑一下开不开，【坐席】好的，【客户】喂，你好，我今天，【坐席】嗯，我这边已经帮您反馈了，我建议您这呢，是办一个流量包，因为您一超出它就不止19，【客户】噢行【坐席】嗯，您这个流量呢，嗯，根据您的实际使用情况的，您看现在22号您这已经用完了，五个G已经用完了，就是说您办了这个19块钱的流量包，以后呢，我这边也不建议您取消，建议您保留它，因为每个月您只要一超出您这儿呢，它资费更高的，30块钱一个G？【客户】行，那我先考虑一下，然后一会给我回个话行吗，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，你让客服回复我一下，谢谢，【坐席】24小时之内呢，会有客服人员跟您联系的，您保持电话畅通，注意接听就行，【客户】嗯，再见【坐席】嗯，感谢您来电\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对202101 月产生的15元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我收一条短信，然后就是说我那个有积分可以兑换，我昨天上去了，太晚了，7000多分，今天再一看电2000分了，这什么意思呀，【坐席】帮您看一下，【客户】而且我这个主号130这个号我是交钱最多的，为什么老也没有积分啊，【坐席】我先帮您看一下，【客户】另外交钱少的那个倒老有积分，但是我那积分七七千多积分，我刚收到短信，怎么就就什么也没换呢，就变成少了5000分了，【坐席】帮您看一下，【客户】我昨天晚上看的是7000多分，【坐席】请您稍等一下，帮您看一下？【客户】这分这几个号能合并吗，【坐席】这个的话是无法合并的，女士，只要就是说您绑定主副卡之后，它本身默认就是合并的女士绑，他是绑定主副卡之前的那个积分是核不到一块的，然后的话呢，我女士这边的话呢，我帮您看，我查到您积分确实有2000多女士，【客户】今天的时候他也没跟我说让我换积分啊，【坐席】对女士所以说这样，那您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，【客户】你上报一下过来不知道了【坐席】女士，我帮您看到您这个月还没有要失效的积分女士，【客户】没有要失效，那我昨天看7000多分啊，【坐席】对，但是我查到只有2000多，所以说才需要上报，让他帮您核实一下呀？【客户】那你们怎么能这样还有随便消失的呢，【坐席】女士所以说我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后就会跟您联系的，您放心耐心等待一下好吧，【客户】当时你们说就没有，那怎么算呀，【坐席】那女士那您这边的话，您看您这个短信对吗？您这边是有证据的对吧？那您这边可以等工作人员跟您联系，先看一下什么解决好，【客户】登记上没写多少积分啊，证明上写的是你赶紧换，不换就要失效了，我昨天赶紧上去了，赶紧上去了，是7000多分，我还没换呢，今天就变成两G，【坐席】对女士您看您，您看您看，就是我还没有帮您上报，您要怎么知道我们这边解决不了您的问题的对吧？女士您可以先，我先帮您上报，您先等这边人员给您先看看有没有什么解决方法，【客户】怎么可能明天就消失了呢，【坐席】对，所以说我就帮您上报了，您耐心等待一下，咱这边人员跟您联系，【客户】你们短信上面没写多少积分啊，我昨天上去看的，【坐席】先生，您耐心等待一下，帮您上报，以后绝不会有人员给您做处理的，您放心，【客户】昨天就没换，你说处理的，如果你们跟我说就2000多，那我不接受你不能这，这就是不用换号是吧？【坐席】我明白您的意思，女士，所以您先等待人员跟您联系，看看是给您什么样的解决方案好吗，【客户】对啊，然后去金币也特别少，昨天到今天也不是21个呀，【坐席】先生，您耐心等待一下【客户】的确是7000多分？【坐席】女士，确实我这边的话呢，已经是帮您做了上报了，您耐心等待一下好吗，【客户】我昨天要换一个换了，而且我看没有那么那么大的，7000多分的东西，你就想，我说今天再好好看看？【坐席】对女士确实已经帮您上报了，您等待人员跟您联系好吗？【客户】你你什么时候联系啊，【坐席】最晚不超过48小时？【客户】你不充40万，今天22号了，那过两天这两天多也失效了，这咋回事？【坐席】会不会失效的？女士？我这边可以查得到，您现在没有要到期的积分，所以才需要您耐心等待一下好吗，【客户】耐心等待，唉呀，我简直我都快，我都使了，20多年联通了，经常给我算错【坐席】您放心，这个绝对会尽快给您做处理的，耐心等待一下？【客户】定向积分是什么意思啊，【坐席】定向积分的话呢，只能兑换一些特定的东西，您点开那个积分商城，点开那个积分的选项，可以看到能兑换哪些东西？【客户】那你是这么说的，你你是什么号啊，【坐席】我的工号是5355，【客户】嗯，到时候就都不算了？【坐席】女士您放心，我们帮您上报以后自然就会有人员给您一个解决方案的，女士，并不是不给您做解决女士，所以请您耐心等待一下工作人员跟您联系好吗，【客户】是啊，你是给姐姐，你到时候解决完了，你说没有就说没有，那我拿什么证明啊，我昨天我也没解除啊【坐席】对女士您看我们这边我还您看您还没有接到我们这边的回复回访电话，您要怎么知道我们这边解决不了您的问题呢？这边女士，【客户】我我听清楚了吗？您办理的，【坐席】那先生我们这边跟您联系，先帮您看看是能不能给您做处理了，对吧女士，【客户】嗯，那你就尽快吧，你别别弄了【坐席】帮您做了，上报了，您耐心等待一下，【客户】行吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】怎样换呢？我现在没法换啊，我就2000多怎么换呀，【坐席】就说是您耐心等待一下，等这边人员跟您联系，您放心，绝对会给您一个解决方案的，【客户】那行，那你尽快帮我联系？【坐席】嗯，行，已经帮您做了上报了，还有其他问题吗【客户】没有了，我就要这7000多分给我回来【坐席】行，那您等这边有人跟您联系
总结：
Assistant:
|
用户来电表示自己之前查询自己有7000多积分，但是之后用户再次查询就剩下2000多了，现用户要求为其核实，请处理谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我收一条短信，然后就是说我那个有积分可以兑换，我昨天上去了，太晚了，7000多分，今天再一看电2000分了，这什么意思呀，【坐席】帮您看一下，【客户】而且我这个主号130这个号我是交钱最多的，为什么老也没有积分啊，【坐席】我先帮您看一下，【客户】另外交钱少的那个倒老有积分，但是我那积分七七千多积分，我刚收到短信，怎么就就什么也没换呢，就变成少了5000分了，【坐席】帮您看一下，【客户】我昨天晚上看的是7000多分，【坐席】请您稍等一下，帮您看一下？【客户】这分这几个号能合并吗，【坐席】这个的话是无法合并的，女士，只要就是说您绑定主副卡之后，它本身默认就是合并的女士绑，他是绑定主副卡之前的那个积分是核不到一块的，然后的话呢，我女士这边的话呢，我帮您看，我查到您积分确实有2000多女士，【客户】今天的时候他也没跟我说让我换积分啊，【坐席】对女士所以说这样，那您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，【客户】你上报一下过来不知道了【坐席】女士，我帮您看到您这个月还没有要失效的积分女士，【客户】没有要失效，那我昨天看7000多分啊，【坐席】对，但是我查到只有2000多，所以说才需要上报，让他帮您核实一下呀？【客户】那你们怎么能这样还有随便消失的呢，【坐席】女士所以说我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后就会跟您联系的，您放心耐心等待一下好吧，【客户】当时你们说就没有，那怎么算呀，【坐席】那女士那您这边的话，您看您这个短信对吗？您这边是有证据的对吧？那您这边可以等工作人员跟您联系，先看一下什么解决好，【客户】登记上没写多少积分啊，证明上写的是你赶紧换，不换就要失效了，我昨天赶紧上去了，赶紧上去了，是7000多分，我还没换呢，今天就变成两G，【坐席】对女士您看您，您看您看，就是我还没有帮您上报，您要怎么知道我们这边解决不了您的问题的对吧？女士您可以先，我先帮您上报，您先等这边人员给您先看看有没有什么解决方法，【客户】怎么可能明天就消失了呢，【坐席】对，所以说我就帮您上报了，您耐心等待一下，咱这边人员跟您联系，【客户】你们短信上面没写多少积分啊，我昨天上去看的，【坐席】先生，您耐心等待一下，帮您上报，以后绝不会有人员给您做处理的，您放心，【客户】昨天就没换，你说处理的，如果你们跟我说就2000多，那我不接受你不能这，这就是不用换号是吧？【坐席】我明白您的意思，女士，所以您先等待人员跟您联系，看看是给您什么样的解决方案好吗，【客户】对啊，然后去金币也特别少，昨天到今天也不是21个呀，【坐席】先生，您耐心等待一下【客户】的确是7000多分？【坐席】女士，确实我这边的话呢，已经是帮您做了上报了，您耐心等待一下好吗，【客户】我昨天要换一个换了，而且我看没有那么那么大的，7000多分的东西，你就想，我说今天再好好看看？【坐席】对女士确实已经帮您上报了，您等待人员跟您联系好吗？【客户】你你什么时候联系啊，【坐席】最晚不超过48小时？【客户】你不充40万，今天22号了，那过两天这两天多也失效了，这咋回事？【坐席】会不会失效的？女士？我这边可以查得到，您现在没有要到期的积分，所以才需要您耐心等待一下好吗，【客户】耐心等待，唉呀，我简直我都快，我都使了，20多年联通了，经常给我算错【坐席】您放心，这个绝对会尽快给您做处理的，耐心等待一下？【客户】定向积分是什么意思啊，【坐席】定向积分的话呢，只能兑换一些特定的东西，您点开那个积分商城，点开那个积分的选项，可以看到能兑换哪些东西？【客户】那你是这么说的，你你是什么号啊，【坐席】我的工号是5355，【客户】嗯，到时候就都不算了？【坐席】女士您放心，我们帮您上报以后自然就会有人员给您一个解决方案的，女士，并不是不给您做解决女士，所以请您耐心等待一下工作人员跟您联系好吗，【客户】是啊，你是给姐姐，你到时候解决完了，你说没有就说没有，那我拿什么证明啊，我昨天我也没解除啊【坐席】对女士您看我们这边我还您看您还没有接到我们这边的回复回访电话，您要怎么知道我们这边解决不了您的问题呢？这边女士，【客户】我我听清楚了吗？您办理的，【坐席】那先生我们这边跟您联系，先帮您看看是能不能给您做处理了，对吧女士，【客户】嗯，那你就尽快吧，你别别弄了【坐席】帮您做了，上报了，您耐心等待一下，【客户】行吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】怎样换呢？我现在没法换啊，我就2000多怎么换呀，【坐席】就说是您耐心等待一下，等这边人员跟您联系，您放心，绝对会给您一个解决方案的，【客户】那行，那你尽快帮我联系？【坐席】嗯，行，已经帮您做了上报了，还有其他问题吗【客户】没有了，我就要这7000多分给我回来【坐席】行，那您等这边有人跟您联系\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示自己之前查询自己有7000多积分，但是之后用户再次查询就剩下2000多了，现用户要求为其核实，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个我就是现在做那个北京的那个行程卡但一直收不到那个那个那个短信就收到短信就是可能已经过了好久了但就是说那验证码过期了【坐席】是有延迟是吗【客户】嗯延就是延延迟比较严重嘛就是所以我我现在在楼下等了半个小时了【坐席】明白那确实给您带来不便了那我这边的话立即给您反馈您就是说那个没有屏蔽掉是吗【客户】没有屏蔽掉就是一直收不着啊这这不是就我我我的意思就是你你那边现在能比如说帮我发过来好吧还是不行【坐席】我这边直接发不了如果您是接收这个验证码有延迟或者收不到的话我是需要给您做记录反馈反馈到后台会有工作人员给您处理的【客户】嗯啊行吧行吧行吧好的【坐席】我给您做登记了给您备注一下加急到时候工作人员尽快联系您好吧【客户】嗯好谢谢【坐席】唉好嘞不客气还有其他问题吗【客户】再见没有了【坐席】唉感谢来电祝您生活愉快再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映健康宝收不到短信，有的时候能收到，但是已经显示过期了，用户称给自己带来很大不便，请尽快处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个我就是现在做那个北京的那个行程卡但一直收不到那个那个那个短信就收到短信就是可能已经过了好久了但就是说那验证码过期了【坐席】是有延迟是吗【客户】嗯延就是延延迟比较严重嘛就是所以我我现在在楼下等了半个小时了【坐席】明白那确实给您带来不便了那我这边的话立即给您反馈您就是说那个没有屏蔽掉是吗【客户】没有屏蔽掉就是一直收不着啊这这不是就我我我的意思就是你你那边现在能比如说帮我发过来好吧还是不行【坐席】我这边直接发不了如果您是接收这个验证码有延迟或者收不到的话我是需要给您做记录反馈反馈到后台会有工作人员给您处理的【客户】嗯啊行吧行吧行吧好的【坐席】我给您做登记了给您备注一下加急到时候工作人员尽快联系您好吧【客户】嗯好谢谢【坐席】唉好嘞不客气还有其他问题吗【客户】再见没有了【坐席】唉感谢来电祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映健康宝收不到短信，有的时候能收到，但是已经显示过期了，用户称给自己带来很大不便，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，话务员为您服务，您好【客户】你好，我这个手机为什么能达电化，但是它收不了短信？【坐席】噢，收不到短信是吗，【客户】对，刚才我充话费了，充完话费它也没有那个收到那个话费的那个到账的通知？【坐席】嗯，对我们这边的确是已经也是接到一个通知，现在是在大面积抢修当中，然后信号部门在处理这个问题，也是建议您稍后再尝试一下，您看这样吧先生，我现在给您寄个单子到后台，然后让我们后台人员尽快跟您联系，解决这个问题，您看可以吗，【客户】噢，可以，【坐席】嗯，您看联系电话，留您这个号码可以吧，嗯，您看您还有其他问题吗【客户】可以？没有【坐席】好的，感谢来电，注意接听电话，保持电话畅通，嗯，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间09:06:09，为客户记录反映，客户的诉求用户来电称今早开始收不到短信，并且连充值话费的短信也收不到，要求我方给予合理解释，尽快解决问题，望后台尽快联系处理，谢谢。***。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，话务员为您服务，您好【客户】你好，我这个手机为什么能达电化，但是它收不了短信？【坐席】噢，收不到短信是吗，【客户】对，刚才我充话费了，充完话费它也没有那个收到那个话费的那个到账的通知？【坐席】嗯，对我们这边的确是已经也是接到一个通知，现在是在大面积抢修当中，然后信号部门在处理这个问题，也是建议您稍后再尝试一下，您看这样吧先生，我现在给您寄个单子到后台，然后让我们后台人员尽快跟您联系，解决这个问题，您看可以吗，【客户】噢，可以，【坐席】嗯，您看联系电话，留您这个号码可以吧，嗯，您看您还有其他问题吗【客户】可以？没有【坐席】好的，感谢来电，注意接听电话，保持电话畅通，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间09:06:09，为客户记录反映，客户的诉求用户来电称今早开始收不到短信，并且连充值话费的短信也收不到，要求我方给予合理解释，尽快解决问题，望后台尽快联系处理，谢谢。***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我这个怎么一夜之间欠费一百块钱啊？您帮我看看啊，【坐席】嗯，一夜之间欠费一百块钱看一下【客户】对呀，昨天昨天晚上还是显示说还有钱呢，我早上一毛钱，我说早上我充了钱吗？告诉我欠费一百多了，您这个，【坐席】这个费用的话也是上个月，不对，是好好久之前欠的了，【客户】不不不好久就是它不可能，因为我那个东西，它不是每个月都要扣费的吗？他要是特别走的话，我不可能那个什么呀，【坐席】好，您稍等您之前有反馈过这个问题吗？不是反馈过什么其他的问题【客户】嗯，没有没有，因为是昨天才那个，你这系统给我发短信说是那个什么什么陈什么就交上交上，【坐席】我看啊，我也不明白，我看您这个是2011年2月和12月份的一个欠费，然后产生的滞纳金啊，这个费用比较高，然后导致，【客户】那这个欠费也没有人通知我，为什么要收我滞纳金呢？而且它正常扣费了【坐席】嗯，我可以理解您啊，女士您这样，我这边看这个确实他，【客户】报了这我这，【坐席】嗯是，这理解您心情，我这边给您做一个记录反馈上报，让我们的后台部门给您核实一下这个问题，因为这个费用的话也比较久远，为什么突然间收您这个确实不太清楚您，【客户】嗯它是昨天给我发短信说说什么，好像还剩一块钱，还是怎么的呢？然后我就想着今天今天充，而且你我欠费了，你就给我停机，不是我就知道了嘛，你这你都正常扣费，我怎么会？而且您也没有提醒，问题是对不对？咱们没有发这个短信提醒，然后今天就告诉我欠一百多，然后清理刷新，那就是我现在我办办理那个什么叫什么来着？我每个月基本上就才花十块钱，【坐席】我明白，您这个我给您，【客户】嗯，嗯，钱财的呀，【坐席】嗯，对我这边帮您做个记录，投诉反馈，然后嗯，帮您上报一下，然后联系电话，您看打您哪个手机号，还是这个手机号【客户】这个就行，但是这个费用能给我那个消掉吗？你那我现在我都不敢充钱，我一充完钱以后我感觉都给你交了罚款了，你这这这我跟你说不清楚【坐席】噢，我明白您这个【客户】看我这手机就停啊，您说【坐席】啊，对我这边呢，是给您做一个申诉，然后上报，然后这个费用的问题具体就是您得跟咱们的后台工作人员核实，看您的需求，我会为您这个做记录，然后到时候会跟您联系，达电话的会在24小时内给您答复的，您放心【客户】噢，行吧，行吧，那我这电话现在还能打吗？我现在打的这还就我现在是不是越打越扣费啊，就越打越【坐席】您答不出去能接噢，这个是按天收的滞纳金？【客户】确定噢噢，那那那我现在是已经打不了电话了是吗，【坐席】对只能接，【客户】只能接是吧，也挺好的，你就这么直接停了，我都不知道怎么回事，你帮我这个详细跟他描述一下啊【坐席】行，您看其他能帮到您，【客户】行行，嗯，没有唉，我想问问我到底是欠了多少钱？滞纳金多少钱你帮我看一下【坐席】这个我看一下啊，稍等十二零一一年2月份是，【客户】唉，今天是2011年【坐席】嗯，十年了？【客户】啦，不收钱收钱是吗，【坐席】对，然后是应该是有6块4毛7的费用吧，然后滞纳金产生是70块2毛6，12年的，嗯，12月份的话是2块2毛3，然后产生滞纳金是22块1毛7，加一起一共是一百【客户】嗯，这个12月份是哪的？什么时候的12月份，【坐席】也是11月份的12月份的，嗯，11年的12月，【客户】201年呐，【坐席】对呀，【客户】那你就肯定是系统错误的吧，十年收我滞纳金，我更没那啥，【坐席】然后一共是一百零一块1毛3，所以说我这给您上报反馈一下看什么情况？【客户】嗯，行，那就说实际是我不是，现在就是说，本来我昨天看到，比方说我就就剩一毛钱一块钱了，那个确实是我当下账账户的状况，对吧？然后突然就给我断了个十元钱的滞纳金是吗【坐席】有可能，但是这个确实，我这现在目前看不到，具体情况可以给您先核实，之后呢告诉我，【客户】行吧，那那您那个什么吧，反正就别，我就别再继续产生了【坐席】唉，行给您上报了，那也感谢您的来电，稍后请为本次服务评分短信帮您【客户】好行行，唉，好嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电反馈针对201112，201102，历史欠费以及滞纳金不认可，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，称昨天看余额还剩一块，今天欠费100，用户对此强烈不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我这个怎么一夜之间欠费一百块钱啊？您帮我看看啊，【坐席】嗯，一夜之间欠费一百块钱看一下【客户】对呀，昨天昨天晚上还是显示说还有钱呢，我早上一毛钱，我说早上我充了钱吗？告诉我欠费一百多了，您这个，【坐席】这个费用的话也是上个月，不对，是好好久之前欠的了，【客户】不不不好久就是它不可能，因为我那个东西，它不是每个月都要扣费的吗？他要是特别走的话，我不可能那个什么呀，【坐席】好，您稍等您之前有反馈过这个问题吗？不是反馈过什么其他的问题【客户】嗯，没有没有，因为是昨天才那个，你这系统给我发短信说是那个什么什么陈什么就交上交上，【坐席】我看啊，我也不明白，我看您这个是2011年2月和12月份的一个欠费，然后产生的滞纳金啊，这个费用比较高，然后导致，【客户】那这个欠费也没有人通知我，为什么要收我滞纳金呢？而且它正常扣费了【坐席】嗯，我可以理解您啊，女士您这样，我这边看这个确实他，【客户】报了这我这，【坐席】嗯是，这理解您心情，我这边给您做一个记录反馈上报，让我们的后台部门给您核实一下这个问题，因为这个费用的话也比较久远，为什么突然间收您这个确实不太清楚您，【客户】嗯它是昨天给我发短信说说什么，好像还剩一块钱，还是怎么的呢？然后我就想着今天今天充，而且你我欠费了，你就给我停机，不是我就知道了嘛，你这你都正常扣费，我怎么会？而且您也没有提醒，问题是对不对？咱们没有发这个短信提醒，然后今天就告诉我欠一百多，然后清理刷新，那就是我现在我办办理那个什么叫什么来着？我每个月基本上就才花十块钱，【坐席】我明白，您这个我给您，【客户】嗯，嗯，钱财的呀，【坐席】嗯，对我这边帮您做个记录，投诉反馈，然后嗯，帮您上报一下，然后联系电话，您看打您哪个手机号，还是这个手机号【客户】这个就行，但是这个费用能给我那个消掉吗？你那我现在我都不敢充钱，我一充完钱以后我感觉都给你交了罚款了，你这这这我跟你说不清楚【坐席】噢，我明白您这个【客户】看我这手机就停啊，您说【坐席】啊，对我这边呢，是给您做一个申诉，然后上报，然后这个费用的问题具体就是您得跟咱们的后台工作人员核实，看您的需求，我会为您这个做记录，然后到时候会跟您联系，达电话的会在24小时内给您答复的，您放心【客户】噢，行吧，行吧，那我这电话现在还能打吗？我现在打的这还就我现在是不是越打越扣费啊，就越打越【坐席】您答不出去能接噢，这个是按天收的滞纳金？【客户】确定噢噢，那那那我现在是已经打不了电话了是吗，【坐席】对只能接，【客户】只能接是吧，也挺好的，你就这么直接停了，我都不知道怎么回事，你帮我这个详细跟他描述一下啊【坐席】行，您看其他能帮到您，【客户】行行，嗯，没有唉，我想问问我到底是欠了多少钱？滞纳金多少钱你帮我看一下【坐席】这个我看一下啊，稍等十二零一一年2月份是，【客户】唉，今天是2011年【坐席】嗯，十年了？【客户】啦，不收钱收钱是吗，【坐席】对，然后是应该是有6块4毛7的费用吧，然后滞纳金产生是70块2毛6，12年的，嗯，12月份的话是2块2毛3，然后产生滞纳金是22块1毛7，加一起一共是一百【客户】嗯，这个12月份是哪的？什么时候的12月份，【坐席】也是11月份的12月份的，嗯，11年的12月，【客户】201年呐，【坐席】对呀，【客户】那你就肯定是系统错误的吧，十年收我滞纳金，我更没那啥，【坐席】然后一共是一百零一块1毛3，所以说我这给您上报反馈一下看什么情况？【客户】嗯，行，那就说实际是我不是，现在就是说，本来我昨天看到，比方说我就就剩一毛钱一块钱了，那个确实是我当下账账户的状况，对吧？然后突然就给我断了个十元钱的滞纳金是吗【坐席】有可能，但是这个确实，我这现在目前看不到，具体情况可以给您先核实，之后呢告诉我，【客户】行吧，那那您那个什么吧，反正就别，我就别再继续产生了【坐席】唉，行给您上报了，那也感谢您的来电，稍后请为本次服务评分短信帮您【客户】好行行，唉，好嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈针对201112，201102，历史欠费以及滞纳金不认可，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，称昨天看余额还剩一块，今天欠费100，用户对此强烈不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，现在我们这边天津***只有两格，【坐席】这个问题大概出现有多长时间呀，【客户】已经持续1到5了？【坐席】其他联通号码能正常使用吗【客户】其他联通号码我这两个绑的是联通的号码，都不能正常使用都是，【坐席】您试一下看一下是不是信号不好，【客户】是的，联通也不行，【坐席】行，那您说一下具体的地址【客户】嗯，就是这个，咱们月底稍等啊，我等，【坐席】好的，【客户】他说具体地址，我把那个邮箱那个地址看，嗯，给金额，北京市大兴区南召路车站【坐席】大兴区什么，【客户】新港地铁物资总库？【坐席】京港地铁是吧【客户】对京港地铁物资总库，天宫院这边？【坐席】物资总库是吗，稍等一下，我再核对一下，是大兴区京港地铁物资总库，【客户】对，对天通***显示正常，但是无法上网是吧，【客户】嗯，这信号显示只有两个格儿的，网络的话是显示三个G然后呢网络缓慢，无法正常上网，【坐席】嗯，正在查询，【客户】然后现在这边是我这边，我自己两个联通的号，我们同事的联通啊，这边就是有我们310多个联通的啊，包括我们这大王卡也是联通的这个都是明线网络不行，【坐席】确实很抱歉，给您带来不便，也非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我这边已经记录反馈了先生，同时的话，我们会持续优化网络优化之后，您看看有没有改善，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】大概我们多长时间去查看一下或者，【坐席】您随时关注一下吧，我这边记录反馈之后的话，我们会持续优化网络的，【客户】嗯，好【坐席】嗯，那有问题的话随时再联系我们，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，现在我们这边天津***只有两格，【坐席】这个问题大概出现有多长时间呀，【客户】已经持续1到5了？【坐席】其他联通号码能正常使用吗【客户】其他联通号码我这两个绑的是联通的号码，都不能正常使用都是，【坐席】您试一下看一下是不是信号不好，【客户】是的，联通也不行，【坐席】行，那您说一下具体的地址【客户】嗯，就是这个，咱们月底稍等啊，我等，【坐席】好的，【客户】他说具体地址，我把那个邮箱那个地址看，嗯，给金额，北京市大兴区南召路车站【坐席】大兴区什么，【客户】新港地铁物资总库？【坐席】京港地铁是吧【客户】对京港地铁物资总库，天宫院这边？【坐席】物资总库是吗，稍等一下，我再核对一下，是大兴区京港地铁物资总库，【客户】对，对天通***显示正常，但是无法上网是吧，【客户】嗯，这信号显示只有两个格儿的，网络的话是显示三个G然后呢网络缓慢，无法正常上网，【坐席】嗯，正在查询，【客户】然后现在这边是我这边，我自己两个联通的号，我们同事的联通啊，这边就是有我们310多个联通的啊，包括我们这大王卡也是联通的这个都是明线网络不行，【坐席】确实很抱歉，给您带来不便，也非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我这边已经记录反馈了先生，同时的话，我们会持续优化网络优化之后，您看看有没有改善，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】大概我们多长时间去查看一下或者，【坐席】您随时关注一下吧，我这边记录反馈之后的话，我们会持续优化网络的，【客户】嗯，好【坐席】嗯，那有问题的话随时再联系我们，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下我号为什么是被暂停服务了呢，【坐席】嗯来电号码对吧，【客户】对，你帮我查一下，【坐席】嗯，您稍等【客户】咋还这么多次呀，好的这样子，【坐席】好，嗯，感谢耐心等待我这边的话【客户】嗯，嗯，你说【坐席】给您打，嗯，您所使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13不为准监管部门的管理要求，以及您的号码进行关停，您这个副机的话，机主本人带着身份证件和手机号卡，到北京联通自有营业厅进行实名验证后可复机，然后需要？【客户】你能不能直接现在帮我复机吗，【坐席】这个线上是不能4G的先生，【客户】我这一个月您是怎么样才可以复机呢？才不会被刚停了，我这个话费都要用五六百块钱呢，这样子还不行啊【坐席】嗯，这个费用？【客户】投诉一个被投诉一下，我就被封了，那我一个月交这么多话费干嘛呢，【坐席】嗯，先生，您这个副机的话，就是需要您这个本人带这个身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行申请好客服经理是吧？【客户】那我这你说最高会员怎么样才不会被投诉不停机呢？我要交多少钱一个月呢，【坐席】嗯，这个不是，嗯，不是因为钱的问题，先生您这个我这边给您查到是现在，是因为这个您放号码，被其他人都去标记骚扰电话，按照这个情况，我们的管理要求，以及您的号码进行关停？【客户】那我上次我让同事为什么可以线上直接复机呢【坐席】您现在是？【客户】他交的钱比我多吗？【坐席】您现在是不在北京对吗，【客户】我在北京，【坐席】您如果就是不方便去营业厅的话，我这边可以给您就是反馈一下，到时候我们会有这个工作人员给您联系复机的事情的，【客户】嗯，他打得进来吗？如果被停机【坐席】嗯，您留一个联系联系方式，能够联系到您的就可以？【客户】多久呢，【坐席】这个最晚时间是48小时内，会有人跟您联系的，我去加急帮您反，嗯，最晚时间是48小时之内，我这边加急去给您联系，反馈一下【客户】我上次有过一次这种情况啊，说48小时，结果没有人给我答电话啊，噢，所以你给我个准确的时间，然后留下你的一个你的工号，如果没有再没有人给我答电话的话，你看一下我到时候，就只能是投诉了啊，【坐席】嗯，我的工号是2464先生，您留一个能够联系一个联系方式，我们会有工作人员给您联系的？【客户】嗯，你工号多少2764嗯【坐席】2464，2242464，【客户】26岁，那你看我这里怎么投诉被封号呢？为什么随便被投诉一下我就被封了，【坐席】噢，我现在的话帮您查询到是因为您这个号码被其他人多次标记为骚扰电话，然后按照这个相关部门的管理要求，以及您的号码进行关停？【客户】你等一下啊，我不要呼叫刘，你接你电话多少，【坐席】我的电话它移动联通，【客户】嗯，他说留个联系人，【坐席】我是移动联通联通，【客户】我是联通的，【坐席】我没有联通【客户】它能能够联系到这个176176【坐席】117610【客户】1090噢，然后呢，然后呢小姐，【坐席】49元没有流量********对吗，【客户】0696？对，【坐席】唉好的？【客户】那我接下来的话，如果我复机之后我再被投诉还是会扣吗，【坐席】对您这个复机之后，请您规范呼叫行为，我对其他人造成骚扰，如果再次被其他人标注为骚扰标记的话，将会被再次停机，【客户】就我们这个号是被标记多少，这个积分呢？没有什么有我答的咨询电话，为什？为什么我这一个月我也交这么多话费，然后我被投诉一下，我就被封了？【坐席】嗯，嗯，我这边的话目前的话帮您查到是因为被其他人多次标记为骚扰电话，我这边尽快给您反馈一下这个事情，先生，我们到时候会有工作人员的话，第一时间联系您复机的事情吗，【客户】行吧，尽快吧【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电号码********停机了，经查询为疑似骚扰停机（标记），已按口径解释，用户不认可，不方便去营业厅办理，要求线上复机，请尽快处理。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下我号为什么是被暂停服务了呢，【坐席】嗯来电号码对吧，【客户】对，你帮我查一下，【坐席】嗯，您稍等【客户】咋还这么多次呀，好的这样子，【坐席】好，嗯，感谢耐心等待我这边的话【客户】嗯，嗯，你说【坐席】给您打，嗯，您所使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13不为准监管部门的管理要求，以及您的号码进行关停，您这个副机的话，机主本人带着身份证件和手机号卡，到北京联通自有营业厅进行实名验证后可复机，然后需要？【客户】你能不能直接现在帮我复机吗，【坐席】这个线上是不能4G的先生，【客户】我这一个月您是怎么样才可以复机呢？才不会被刚停了，我这个话费都要用五六百块钱呢，这样子还不行啊【坐席】嗯，这个费用？【客户】投诉一个被投诉一下，我就被封了，那我一个月交这么多话费干嘛呢，【坐席】嗯，先生，您这个副机的话，就是需要您这个本人带这个身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行申请好客服经理是吧？【客户】那我这你说最高会员怎么样才不会被投诉不停机呢？我要交多少钱一个月呢，【坐席】嗯，这个不是，嗯，不是因为钱的问题，先生您这个我这边给您查到是现在，是因为这个您放号码，被其他人都去标记骚扰电话，按照这个情况，我们的管理要求，以及您的号码进行关停？【客户】那我上次我让同事为什么可以线上直接复机呢【坐席】您现在是？【客户】他交的钱比我多吗？【坐席】您现在是不在北京对吗，【客户】我在北京，【坐席】您如果就是不方便去营业厅的话，我这边可以给您就是反馈一下，到时候我们会有这个工作人员给您联系复机的事情的，【客户】嗯，他打得进来吗？如果被停机【坐席】嗯，您留一个联系联系方式，能够联系到您的就可以？【客户】多久呢，【坐席】这个最晚时间是48小时内，会有人跟您联系的，我去加急帮您反，嗯，最晚时间是48小时之内，我这边加急去给您联系，反馈一下【客户】我上次有过一次这种情况啊，说48小时，结果没有人给我答电话啊，噢，所以你给我个准确的时间，然后留下你的一个你的工号，如果没有再没有人给我答电话的话，你看一下我到时候，就只能是投诉了啊，【坐席】嗯，我的工号是2464先生，您留一个能够联系一个联系方式，我们会有工作人员给您联系的？【客户】嗯，你工号多少2764嗯【坐席】2464，2242464，【客户】26岁，那你看我这里怎么投诉被封号呢？为什么随便被投诉一下我就被封了，【坐席】噢，我现在的话帮您查询到是因为您这个号码被其他人多次标记为骚扰电话，然后按照这个相关部门的管理要求，以及您的号码进行关停？【客户】你等一下啊，我不要呼叫刘，你接你电话多少，【坐席】我的电话它移动联通，【客户】嗯，他说留个联系人，【坐席】我是移动联通联通，【客户】我是联通的，【坐席】我没有联通【客户】它能能够联系到这个176176【坐席】117610【客户】1090噢，然后呢，然后呢小姐，【坐席】49元没有流量********对吗，【客户】0696？对，【坐席】唉好的？【客户】那我接下来的话，如果我复机之后我再被投诉还是会扣吗，【坐席】对您这个复机之后，请您规范呼叫行为，我对其他人造成骚扰，如果再次被其他人标注为骚扰标记的话，将会被再次停机，【客户】就我们这个号是被标记多少，这个积分呢？没有什么有我答的咨询电话，为什？为什么我这一个月我也交这么多话费，然后我被投诉一下，我就被封了？【坐席】嗯，嗯，我这边的话目前的话帮您查到是因为被其他人多次标记为骚扰电话，我这边尽快给您反馈一下这个事情，先生，我们到时候会有工作人员的话，第一时间联系您复机的事情吗，【客户】行吧，尽快吧【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电号码********停机了，经查询为疑似骚扰停机（标记），已按口径解释，用户不认可，不方便去营业厅办理，要求线上复机，请尽快处理。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】嗯。【坐席】唉你好。【客户】您好。那个，我怎么刚才我这里还有钱，怎么又告诉我余额不足呢？你你是短信干嘛？嗯？嗯。【坐席】嗯，您这个嗯，您说。【客户】刚发的。【坐席】刚发的。【客户】嗯。喂。【坐席】嗯，这边您的余额还有54块9毛5。【客户】嗯。对呀，那他告诉我又来告我余额不足干嘛呢？【坐席】嗯，这个应该是您的这个基本套餐费77块钱，现在月底了。然后马上月初了可能。【客户】就是不出这。啊，怎么我77块？【坐席】我帮您查一下，您稍等。【客户】嗯？嗯，好的。【坐席】是十一块5毛8。【客户】嗯。对呀，但是我还有50块钱，这样说余额不足呢，【坐席】嗯，这边是，您看是什么短信给您发的，我帮您查一下。【客户】嗯。嗯。我就一短信，就是那个那个联通的，别人联通短，就是短信过来，刚来过的是14:37。嗯。嗯。【坐席】嗯好的。【客户】嗯。有吗？【坐席】嗯，这边查询不到的先生，嗯，您稍等啊，我帮您看一下。【客户】嗯？帮助。没有？没有了谢谢！嗯。您好，请问什么帮助？帮助？我。【坐席】嗯，先生这样吧，先生，嗯。【客户】嗯。嗯。【坐席】这个可能是这些短信有些。系统忙，然后给您发出。【客户】嗯。它老发错了，删了它下个月给我发的，这月到月底的话还给我发这个。不是不是是你们，是你们3日的，就是那电脑还有毛病。上个月给我返这毛病吧，到月底了，障说余额不足。到这，然后又让我用这个，到月底了又上余额不够啊。【坐席】嗯。直接给您发的短信吗？【客户】对呀，这不对，这老这么弄，唉呀，这这这个。【坐席】嗯。嗯，好的，您稍等啊，我这边为您。嗯，把您的这个需求给您反馈上报一下。【客户】嗯。对。对，你这老这样那行，这个这个，那我不是没交钱，说我没交费，我那个原来我也给钱了，这还找回来，我没找着欠费，还没完全，我这条手又来个店面。【坐席】好的，然后现在为您记录，您稍等啊。【客户】嗯。好。嗯。嗯。嗯。月租。好的。嗯。没有。我这个。六六。好。【坐席】嗯，这个给您发短信的号码您知道吗？【客户】那我没我我就是反映你们这个，就是你们这个给给给联通发过来的，每个月都发到给我发，上个月给我发一遍，因为我上个月我就给你们打过一个电话，那不这毛病了。就是我回答完了之后，我这还有流量还有多少啊？【坐席】流量我帮您查一下啊，您流量还有18个G。【客户】帮助。嗯，好。【坐席】嗯，然后您稍等，先不要挂机，然后这边为您记一下，嗯。【客户】好勒，嗯嗯嗯。嗯，好的。不是。您好。嗯。嗯。帮助。嗯。嗯。您好。嗯。请讲。嗯。什么？嗯？嗯。嗯。九三。嗯。行。【坐席】嗯，然后这边已经为您记录成功了，您看还有其他我可以帮您的吗？【客户】嗯。没有了，谢谢啊，谢谢谢谢！【坐席】好不客气，不客气，应该做的，感谢您来电，稍后帮我按两个一再见。【客户】行了，谢谢。【坐席】唉。
总结：
Assistant:
|
用户来电称经常给发短信余额不足，但是还有很多话费，我某某人常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】嗯。【坐席】唉你好。【客户】您好。那个，我怎么刚才我这里还有钱，怎么又告诉我余额不足呢？你你是短信干嘛？嗯？嗯。【坐席】嗯，您这个嗯，您说。【客户】刚发的。【坐席】刚发的。【客户】嗯。喂。【坐席】嗯，这边您的余额还有54块9毛5。【客户】嗯。对呀，那他告诉我又来告我余额不足干嘛呢？【坐席】嗯，这个应该是您的这个基本套餐费77块钱，现在月底了。然后马上月初了可能。【客户】就是不出这。啊，怎么我77块？【坐席】我帮您查一下，您稍等。【客户】嗯？嗯，好的。【坐席】是十一块5毛8。【客户】嗯。对呀，但是我还有50块钱，这样说余额不足呢，【坐席】嗯，这边是，您看是什么短信给您发的，我帮您查一下。【客户】嗯。嗯。我就一短信，就是那个那个联通的，别人联通短，就是短信过来，刚来过的是14:37。嗯。嗯。【坐席】嗯好的。【客户】嗯。有吗？【坐席】嗯，这边查询不到的先生，嗯，您稍等啊，我帮您看一下。【客户】嗯？帮助。没有？没有了谢谢！嗯。您好，请问什么帮助？帮助？我。【坐席】嗯，先生这样吧，先生，嗯。【客户】嗯。嗯。【坐席】这个可能是这些短信有些。系统忙，然后给您发出。【客户】嗯。它老发错了，删了它下个月给我发的，这月到月底的话还给我发这个。不是不是是你们，是你们3日的，就是那电脑还有毛病。上个月给我返这毛病吧，到月底了，障说余额不足。到这，然后又让我用这个，到月底了又上余额不够啊。【坐席】嗯。直接给您发的短信吗？【客户】对呀，这不对，这老这么弄，唉呀，这这这个。【坐席】嗯。嗯，好的，您稍等啊，我这边为您。嗯，把您的这个需求给您反馈上报一下。【客户】嗯。对。对，你这老这样那行，这个这个，那我不是没交钱，说我没交费，我那个原来我也给钱了，这还找回来，我没找着欠费，还没完全，我这条手又来个店面。【坐席】好的，然后现在为您记录，您稍等啊。【客户】嗯。好。嗯。嗯。嗯。月租。好的。嗯。没有。我这个。六六。好。【坐席】嗯，这个给您发短信的号码您知道吗？【客户】那我没我我就是反映你们这个，就是你们这个给给给联通发过来的，每个月都发到给我发，上个月给我发一遍，因为我上个月我就给你们打过一个电话，那不这毛病了。就是我回答完了之后，我这还有流量还有多少啊？【坐席】流量我帮您查一下啊，您流量还有18个G。【客户】帮助。嗯，好。【坐席】嗯，然后您稍等，先不要挂机，然后这边为您记一下，嗯。【客户】好勒，嗯嗯嗯。嗯，好的。不是。您好。嗯。嗯。帮助。嗯。嗯。您好。嗯。请讲。嗯。什么？嗯？嗯。嗯。九三。嗯。行。【坐席】嗯，然后这边已经为您记录成功了，您看还有其他我可以帮您的吗？【客户】嗯。没有了，谢谢啊，谢谢谢谢！【坐席】好不客气，不客气，应该做的，感谢您来电，稍后帮我按两个一再见。【客户】行了，谢谢。【坐席】唉。\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称经常给发短信余额不足，但是还有很多话费，我某某人常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，麻烦你帮我查一下我这个卡，这个每月低消是多少，【坐席】嗯，我帮您查一下，您稍等，您这个手机号的套餐是一个畅爽冰淇淋，398元档，然后有一个五折的一个优惠，每个月的话呢，是199块钱一个月的，嗯，然后的话里边有，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，流量的话是超出40个G之后会限速，但是不会产生额外的流量费，分钟数的话呢，有3000分钟的分钟数，【客户】不是我这某某人卡已经打客服申请两回，把低消改成最低低消，怎么都没办理成功啊？【坐席】嗯，您当时是给我们客服打电话，是改套餐吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，您还记得上次是什么时候打电话更改的吗，【客户】两个月左右吧？【坐席】两个月左右，稍等，我给您查一下，那就是说后来打电话更改，那个工作人员人员这边有给您验证信息，有有效为您更改成什么样套餐吗，【客户】应该我记得我说改成最低套餐应该是39的，应该就是打电话的费用，就说是客服电话，我都已经答过两次了，投诉没给我改成功，我早又我又打的，【坐席】那这边确实是没有看到有给您更改，【客户】该怎么办呀？结果怎么办呀？你们没更改我们就自己承担费用吗？我这个号我这两三个月始终放了都没用【坐席】嗯，那我这边给您把这问题给您记录一下，让后台的工作人员这边帮您受理一下这个问题吧，因为您要说更改的话呢，人工客服这边是无法为您直接更改的，因为您现在还有一个五折，这样的一个优惠的，我给您记录一下，【客户】好吗，你？你什么时候能给我答复？因为我这个电话答过，头一次没给我更改，我花了200元，低消的话就关了，我转个月完我又答我说给我改成最低低消，这怎么又没给我改成，因为我这手机号已经仨月，我又没用了【坐席】嗯，您别着急，我，咱们正常情况下是24个小时之内给您回电话，我这边给您做个催促加急，因为是这样的，因为首先改套餐的话呢，您的号码要处于开通的一个状态，现在不是因为欠费给您造成欠费停机了吗？欠费176块1毛2，您把这个费用交上，然后后台的工作人员这边给您打的电话，他要是能改的话呢，就直接可以帮您更改了，改套餐是当月，【客户】帮帮帮，当时我问客服了，客服说也可可以，咱们人工给我更改套餐，【坐席】那您这个号码它现在不是有这个五折的，还有这个五折的一个优惠的，【客户】嗯是我知道有五折优惠，但我他告诉我可以更改我们客服，【坐席】那您稍等，我这边尝试一下，看能不能为您更改，您稍等，【客户】嗯我产生这个费用由谁承担呢？因为我答不是一次一次没改就算了，我答第二次电话，他告诉我更改成功了，这怎么还是没更改成功呢？我投诉找哪投诉，【坐席】嗯，我这边可以记录您的一个投诉，【客户】对，嗯，【坐席】对，您投诉这个问题【客户】您好，投诉，【坐席】您这，【客户】你把投诉你把投诉电话告诉我就可以了，【坐席】您对于投诉这一块，我这边可以帮您记录，这边会有后台的故障，专员这边会联系您，为您处理这个投诉这个问题，然后我这边刚才给您试了一下，因为您号码现在不是处于欠费，半停机嘛，所以改不了这个业务，我这边那个后边就进进那个，那个做不了这个【客户】我我我我把【坐席】把这两个问题都给您记录下来好吗？您稍后的话，【客户】吗，我这个【坐席】这个费用交上，【客户】对，我这个卡现在用不了，因为我现在这手机就能插一个卡，我接不到电话现在，【坐席】但是咱这边给您改套餐，首先的话呢，嗯，号码要处于开通，有那个开通的一个状态，现在是欠费半停机这边，【客户】嗯，嗯，【坐席】它进进不去这个界面，所以我这边给您尝试不了，能不能给您提交上去，【客户】嗯，我现在不是说给我办多少套餐的问题，我就问你投诉电话应该达多少，投诉客服，【坐席】我这边可以记录您的这个投诉先生，【客户】嗯，我不用你记录，你告诉我电话号码，我想现在我解答投诉电话，【坐席】这个非常抱歉先生？【客户】嗯，你记录完了，我这手机一会我卡会拔掉，因为我接不着电话，你听明白了没有，【坐席】嗯，我明白您的意思，【客户】嗯，嗯【坐席】就是说那，那您这边可以留意一下其他的一个联系方式，咱们这边会有专人联系您的，会给您处理这个投诉的，【客户】133，嗯，【坐席】1338113【客户】********多长时间会有人联系我，多少小时之内？【坐席】6744，嗯，我这边给您那个给您做个催促加急，咱们因为咱们正常情况下是24个小时之内给您回电话，我这边给您做个催促加急好吗，【客户】行好了？【坐席】嗯，那这边真的是很抱歉，我这边都给您记录下来，还有其他问题能帮您吗【客户】我现在手机属于单停状态，还是全球通太【坐席】噢，半停状态，【客户】行了，没有别的问题了，【坐席】嗯，好的，那这边感谢来电，祝您生活愉快【客户】再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映，之前打过电话要求更改最低套餐，用户称我方工作人员告知用户套餐已更改成功，现经用户受理历史查询未核实到更改套餐业务，正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，用户有投诉倾向，未说明渠道，请尽快处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，麻烦你帮我查一下我这个卡，这个每月低消是多少，【坐席】嗯，我帮您查一下，您稍等，您这个手机号的套餐是一个畅爽冰淇淋，398元档，然后有一个五折的一个优惠，每个月的话呢，是199块钱一个月的，嗯，然后的话里边有，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，流量的话是超出40个G之后会限速，但是不会产生额外的流量费，分钟数的话呢，有3000分钟的分钟数，【客户】不是我这某某人卡已经打客服申请两回，把低消改成最低低消，怎么都没办理成功啊？【坐席】嗯，您当时是给我们客服打电话，是改套餐吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，您还记得上次是什么时候打电话更改的吗，【客户】两个月左右吧？【坐席】两个月左右，稍等，我给您查一下，那就是说后来打电话更改，那个工作人员人员这边有给您验证信息，有有效为您更改成什么样套餐吗，【客户】应该我记得我说改成最低套餐应该是39的，应该就是打电话的费用，就说是客服电话，我都已经答过两次了，投诉没给我改成功，我早又我又打的，【坐席】那这边确实是没有看到有给您更改，【客户】该怎么办呀？结果怎么办呀？你们没更改我们就自己承担费用吗？我这个号我这两三个月始终放了都没用【坐席】嗯，那我这边给您把这问题给您记录一下，让后台的工作人员这边帮您受理一下这个问题吧，因为您要说更改的话呢，人工客服这边是无法为您直接更改的，因为您现在还有一个五折，这样的一个优惠的，我给您记录一下，【客户】好吗，你？你什么时候能给我答复？因为我这个电话答过，头一次没给我更改，我花了200元，低消的话就关了，我转个月完我又答我说给我改成最低低消，这怎么又没给我改成，因为我这手机号已经仨月，我又没用了【坐席】嗯，您别着急，我，咱们正常情况下是24个小时之内给您回电话，我这边给您做个催促加急，因为是这样的，因为首先改套餐的话呢，您的号码要处于开通的一个状态，现在不是因为欠费给您造成欠费停机了吗？欠费176块1毛2，您把这个费用交上，然后后台的工作人员这边给您打的电话，他要是能改的话呢，就直接可以帮您更改了，改套餐是当月，【客户】帮帮帮，当时我问客服了，客服说也可可以，咱们人工给我更改套餐，【坐席】那您这个号码它现在不是有这个五折的，还有这个五折的一个优惠的，【客户】嗯是我知道有五折优惠，但我他告诉我可以更改我们客服，【坐席】那您稍等，我这边尝试一下，看能不能为您更改，您稍等，【客户】嗯我产生这个费用由谁承担呢？因为我答不是一次一次没改就算了，我答第二次电话，他告诉我更改成功了，这怎么还是没更改成功呢？我投诉找哪投诉，【坐席】嗯，我这边可以记录您的一个投诉，【客户】对，嗯，【坐席】对，您投诉这个问题【客户】您好，投诉，【坐席】您这，【客户】你把投诉你把投诉电话告诉我就可以了，【坐席】您对于投诉这一块，我这边可以帮您记录，这边会有后台的故障，专员这边会联系您，为您处理这个投诉这个问题，然后我这边刚才给您试了一下，因为您号码现在不是处于欠费，半停机嘛，所以改不了这个业务，我这边那个后边就进进那个，那个做不了这个【客户】我我我我把【坐席】把这两个问题都给您记录下来好吗？您稍后的话，【客户】吗，我这个【坐席】这个费用交上，【客户】对，我这个卡现在用不了，因为我现在这手机就能插一个卡，我接不到电话现在，【坐席】但是咱这边给您改套餐，首先的话呢，嗯，号码要处于开通，有那个开通的一个状态，现在是欠费半停机这边，【客户】嗯，嗯，【坐席】它进进不去这个界面，所以我这边给您尝试不了，能不能给您提交上去，【客户】嗯，我现在不是说给我办多少套餐的问题，我就问你投诉电话应该达多少，投诉客服，【坐席】我这边可以记录您的这个投诉先生，【客户】嗯，我不用你记录，你告诉我电话号码，我想现在我解答投诉电话，【坐席】这个非常抱歉先生？【客户】嗯，你记录完了，我这手机一会我卡会拔掉，因为我接不着电话，你听明白了没有，【坐席】嗯，我明白您的意思，【客户】嗯，嗯【坐席】就是说那，那您这边可以留意一下其他的一个联系方式，咱们这边会有专人联系您的，会给您处理这个投诉的，【客户】133，嗯，【坐席】1338113【客户】********多长时间会有人联系我，多少小时之内？【坐席】6744，嗯，我这边给您那个给您做个催促加急，咱们因为咱们正常情况下是24个小时之内给您回电话，我这边给您做个催促加急好吗，【客户】行好了？【坐席】嗯，那这边真的是很抱歉，我这边都给您记录下来，还有其他问题能帮您吗【客户】我现在手机属于单停状态，还是全球通太【坐席】噢，半停状态，【客户】行了，没有别的问题了，【坐席】嗯，好的，那这边感谢来电，祝您生活愉快【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映，之前打过电话要求更改最低套餐，用户称我方工作人员告知用户套餐已更改成功，现经用户受理历史查询未核实到更改套餐业务，正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，用户有投诉倾向，未说明渠道，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂喂喂，你好问一下，我就想问一下咱们那个为什么我我我手机号那个那个新号码显示没有到任何地方，【坐席】没有到达任何地方，【客户】对他那个，我手机行，我手机轻松卡就出这个问题，我现在必须那个要那个身份证就行，【坐席】嗯，这项就是说，如果就是不显示任何信息的话，建议您就是关上手机重启试一下好吗？那可能就是说现在，嗯，他可能就是说现在要要求这个使用承保，就是说太多了，这个拥塞，建议您重启手机试一下，【客户】已经重启了很多次了，【坐席】重启了很多次了？【客户】对它这个到底是怎么回事，【坐席】就是现在大多部分都使用这个事情，太麻烦，【客户】所以就是说可能反反应迟缓，就是我要我要我干，我我要怎么做，我现在让那个新号码显示出来呢，【坐席】您要怎么做？只能就是说重启手机，然后再关闭一下网络，重新试一下，不然的话您看我给您进行记录，反馈到后台，让工作人员核实清楚之后给您回个电话，【客户】行，您要不然您后台帮我核实一下，然后给我回个电话吧？【坐席】行，可以为您记录反馈好吧，上报后台，后台工作人员核实清楚之后会给您回电的，请您注意接听，嗯，好，还有其他问题吗【客户】没有【坐席】好，那就先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反应现在行程卡不显示去过任何地方，我方通过系统查询该号码设备，数据，费用都正常，建议用户重启手机在试试，用户不认可，称重启很多遍了还是不显示，现用户要求投诉，烦请处理，谢谢急。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂喂喂，你好问一下，我就想问一下咱们那个为什么我我我手机号那个那个新号码显示没有到任何地方，【坐席】没有到达任何地方，【客户】对他那个，我手机行，我手机轻松卡就出这个问题，我现在必须那个要那个身份证就行，【坐席】嗯，这项就是说，如果就是不显示任何信息的话，建议您就是关上手机重启试一下好吗？那可能就是说现在，嗯，他可能就是说现在要要求这个使用承保，就是说太多了，这个拥塞，建议您重启手机试一下，【客户】已经重启了很多次了，【坐席】重启了很多次了？【客户】对它这个到底是怎么回事，【坐席】就是现在大多部分都使用这个事情，太麻烦，【客户】所以就是说可能反反应迟缓，就是我要我要我干，我我要怎么做，我现在让那个新号码显示出来呢，【坐席】您要怎么做？只能就是说重启手机，然后再关闭一下网络，重新试一下，不然的话您看我给您进行记录，反馈到后台，让工作人员核实清楚之后给您回个电话，【客户】行，您要不然您后台帮我核实一下，然后给我回个电话吧？【坐席】行，可以为您记录反馈好吧，上报后台，后台工作人员核实清楚之后会给您回电的，请您注意接听，嗯，好，还有其他问题吗【客户】没有【坐席】好，那就先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反应现在行程卡不显示去过任何地方，我方通过系统查询该号码设备，数据，费用都正常，建议用户重启手机在试试，用户不认可，称重启很多遍了还是不显示，现用户要求投诉，烦请处理，谢谢急。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，我手机原来有一个满90块钱的那个，嗯，已经取了吗，【坐席】嗯，满90元的那个，嗯，您说是那个合约是吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】对，然后您想问的是这个合约到没到期是吗？【客户】我说问题是取消了嘛，因为前段时间我已经打电话让取消了，就现在取消了吗，【坐席】好的帮您查一下，您稍等，嗯，本月月底结束，【客户】嗯，那是这个月还是要那个，嗯，还需要扣费是吧，我上个月就打电话说取消了，一直就充到了这个月？【坐席】对，嗯，您您上个月就反馈过这个问题，就是说您想要上个月就取消了是吗，【客户】对我上个月就反馈过，然后就要取消，然后他就我本来是打算那个小卡的，因为它有这个合约消费了，让我交那个违约金，然后我就打电话说是要销，然后它最后然后就是抽到了这个月一直，所以我这个月的话也没法交卡，【坐席】嗯，这边显示的话，您如果想解约的话，是需要支付违约金的，【客户】我已经解决了吧【坐席】嗯，这边显示的话是一直到，本月月底，【客户】嗯，那我上个月就反馈了，为什么这个月才解决？而且这个月的话我又需要收费，下个月的话我下个月才能取消【坐席】嗯，那需要我帮您把这个问题记录反馈吗？女士，【客户】对呀，我上个月就那个，嗯，就反馈这个问题了，故障的话就是多收一个月的费，【坐席】嗯，然后您是对这个费用不认可对吧，【客户】对，而且那个我，嗯，最近就要取消这个卡，我现在也销不了这个卡？【坐席】嗯，好的女士，我这边已经把您的问题记录下来了，然后联系电话的话留您现在来电，这个号码您看可以吗，【客户】嗯，可以，我说这个就是我本来讲他上个月要取消，然后那个就已经反馈过这个问题了，然后他说那个尽快给我解决，然后一直没有解决，然后我本来是要销这个卡的，所以说我这个月又用了一个月，然后这个月也销不了，所以下个月还会产生费用，相当于两个月，【坐席】嗯，好的女士，您的这个问题已经帮您记录下来了，您是对这两个月的通讯承诺费的费用不认可，【客户】嗯，然后那个嗯，31号上个月31号的时候给打电话，他说要返回70块钱，说10号以前到账，今天11号了，他一直没有到账，【坐席】嗯，70块钱的返费未到账是吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，是上个月返费吗，【客户】嗯？是上个月31号的时候，他说能给我返，然后说大概说10号10号最低消费能到，然后现在11号了，一直没有到账【坐席】嗯，返费，然后告诉你说是本月的，10号之前能给你返费到账，嗯，然后您现在还没有收到这笔返费是吗，【客户】对？是啊，【坐席】嗯，返费的金额是，【客户】嗯，具体是我忘了，大概就是70多块钱吧，【坐席】70多元，嗯，好的女士就是您说的这个返费的问题，还有这个承诺通信费的问题，然后已经都帮您记录下来了？【客户】然后呢，【坐席】嗯，然后后续的话会有工作人员跟您联系的，【客户】大概需要多久，我上个月反馈的问题，到现在这个月了，都已经快过了半个月了，都没有给我解决完，而且还要推到下个月，【坐席】嗯，这个反馈的时间是在，嗯，那个24小时之内跟您联系的，【客户】上次也是这么说的，所以这是一拖就拖了半拖了半个多月，我上个月在就再反馈这个问题，然后一直到现在，【坐席】嗯，那如果您就是嗯，对这个问题非常着急的话，我这边可以给您备注一下，【客户】对对是需要多交，不是说我说我等不了，是一直我，我一直在反映这个问题，然后一直给我解决不了，【坐席】嗯，所以说就是，【客户】嗯跟我说，导致我好几个月，然后我想要销这个卡，然后呢，消不了，然后会产生多余的费用，每个月的话大概有一百多块钱吧，这都已经，如果充的话就要两个月，【坐席】嗯，女士就是说我们前台客服这边呢，就是只可以，就是您反映的问题呢，我们能解决的帮您解决，解决不了的呢，然后我们可以帮您记录反馈，看后台能不能帮您解决的，【客户】嗯，对啊，每次都是这样说，然后一直就拖好久，【坐席】嗯，对，我们就是说只能帮您记录反馈的女士，嗯，您好女士，【客户】嗯，你好，嗯，【坐席】嗯，那我那我这边直接给您记录反馈吧，然后工作人员24小时之内会跟您联系的，【客户】嗯，嗯，行吧，【坐席】嗯，好的女士，嗯，然后我这边给您备注一下备注，您非常着急，嗯，让他们尽快处理一下，嗯，好的好的，那您请您帮我按两个一，谢谢您了女士【客户】嗯嗯，嗯好
总结：
Assistant:
|
用户反映上月就已经取消承诺通讯费的业务，我方查到是本月1月底到期，用户对此强烈不认可，要求解决这两个月的费用问题和返费未到账问题（用户称我方工作人员告知返费在1月份10号之前到账，我方未查询到有返费记录）。烦请后台处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，我手机原来有一个满90块钱的那个，嗯，已经取了吗，【坐席】嗯，满90元的那个，嗯，您说是那个合约是吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】对，然后您想问的是这个合约到没到期是吗？【客户】我说问题是取消了嘛，因为前段时间我已经打电话让取消了，就现在取消了吗，【坐席】好的帮您查一下，您稍等，嗯，本月月底结束，【客户】嗯，那是这个月还是要那个，嗯，还需要扣费是吧，我上个月就打电话说取消了，一直就充到了这个月？【坐席】对，嗯，您您上个月就反馈过这个问题，就是说您想要上个月就取消了是吗，【客户】对我上个月就反馈过，然后就要取消，然后他就我本来是打算那个小卡的，因为它有这个合约消费了，让我交那个违约金，然后我就打电话说是要销，然后它最后然后就是抽到了这个月一直，所以我这个月的话也没法交卡，【坐席】嗯，这边显示的话，您如果想解约的话，是需要支付违约金的，【客户】我已经解决了吧【坐席】嗯，这边显示的话是一直到，本月月底，【客户】嗯，那我上个月就反馈了，为什么这个月才解决？而且这个月的话我又需要收费，下个月的话我下个月才能取消【坐席】嗯，那需要我帮您把这个问题记录反馈吗？女士，【客户】对呀，我上个月就那个，嗯，就反馈这个问题了，故障的话就是多收一个月的费，【坐席】嗯，然后您是对这个费用不认可对吧，【客户】对，而且那个我，嗯，最近就要取消这个卡，我现在也销不了这个卡？【坐席】嗯，好的女士，我这边已经把您的问题记录下来了，然后联系电话的话留您现在来电，这个号码您看可以吗，【客户】嗯，可以，我说这个就是我本来讲他上个月要取消，然后那个就已经反馈过这个问题了，然后他说那个尽快给我解决，然后一直没有解决，然后我本来是要销这个卡的，所以说我这个月又用了一个月，然后这个月也销不了，所以下个月还会产生费用，相当于两个月，【坐席】嗯，好的女士，您的这个问题已经帮您记录下来了，您是对这两个月的通讯承诺费的费用不认可，【客户】嗯，然后那个嗯，31号上个月31号的时候给打电话，他说要返回70块钱，说10号以前到账，今天11号了，他一直没有到账，【坐席】嗯，70块钱的返费未到账是吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，是上个月返费吗，【客户】嗯？是上个月31号的时候，他说能给我返，然后说大概说10号10号最低消费能到，然后现在11号了，一直没有到账【坐席】嗯，返费，然后告诉你说是本月的，10号之前能给你返费到账，嗯，然后您现在还没有收到这笔返费是吗，【客户】对？是啊，【坐席】嗯，返费的金额是，【客户】嗯，具体是我忘了，大概就是70多块钱吧，【坐席】70多元，嗯，好的女士就是您说的这个返费的问题，还有这个承诺通信费的问题，然后已经都帮您记录下来了？【客户】然后呢，【坐席】嗯，然后后续的话会有工作人员跟您联系的，【客户】大概需要多久，我上个月反馈的问题，到现在这个月了，都已经快过了半个月了，都没有给我解决完，而且还要推到下个月，【坐席】嗯，这个反馈的时间是在，嗯，那个24小时之内跟您联系的，【客户】上次也是这么说的，所以这是一拖就拖了半拖了半个多月，我上个月在就再反馈这个问题，然后一直到现在，【坐席】嗯，那如果您就是嗯，对这个问题非常着急的话，我这边可以给您备注一下，【客户】对对是需要多交，不是说我说我等不了，是一直我，我一直在反映这个问题，然后一直给我解决不了，【坐席】嗯，所以说就是，【客户】嗯跟我说，导致我好几个月，然后我想要销这个卡，然后呢，消不了，然后会产生多余的费用，每个月的话大概有一百多块钱吧，这都已经，如果充的话就要两个月，【坐席】嗯，女士就是说我们前台客服这边呢，就是只可以，就是您反映的问题呢，我们能解决的帮您解决，解决不了的呢，然后我们可以帮您记录反馈，看后台能不能帮您解决的，【客户】嗯，对啊，每次都是这样说，然后一直就拖好久，【坐席】嗯，对，我们就是说只能帮您记录反馈的女士，嗯，您好女士，【客户】嗯，你好，嗯，【坐席】嗯，那我那我这边直接给您记录反馈吧，然后工作人员24小时之内会跟您联系的，【客户】嗯，嗯，行吧，【坐席】嗯，好的女士，嗯，然后我这边给您备注一下备注，您非常着急，嗯，让他们尽快处理一下，嗯，好的好的，那您请您帮我按两个一，谢谢您了女士【客户】嗯嗯，嗯好\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户反映上月就已经取消承诺通讯费的业务，我方查到是本月1月底到期，用户对此强烈不认可，要求解决这两个月的费用问题和返费未到账问题（用户称我方工作人员告知返费在1月份10号之前到账，我方未查询到有返费记录）。烦请后台处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员服务，【客户】嗯，你好，我这个手机今天忽然收不到短信了，怎么样的【坐席】就是说，嗯，哪个号码给您发送短信您收不到的，要提供一个号码就可以，【客户】啊，是我别人给我发的短信，和国银行给我发短信我都收不到【坐席】嗯，行，那您这边给我提供一个号码，其中一个号码就可以？【客户】提供一个提供这个手机的号码是吗，【坐席】嗯，不是说我是说哪个号码给您发短信，然后咱们收不到，提供一个号码就行，【客户】嗯嗯，183，嗯10086【坐席】********，【客户】9768应该是什么短信都收不到我，我我银行的验证码发不过来，然后我用别的手机发过来也发不过来？【坐席】********是吧行，那这边的话呢，这个就是说您的问题的话，我这边已经了解了，稍后的话会把这个问题给咱们反馈到后台这边给您这种统一处理，因为目前的话已经有其他用户反馈过这个问题了，咱们这边的话正在进行处理当中呢，先生？【客户】对，嗯，是是是，就是因为你们那边现在有问题，所以说导致收不到信息是吗【坐席】嗯，对，是的，目前的话这个，【客户】大概多久能恢复呢？【坐席】嗯，具体时间的话，这个确实给您确定不了，先生，我这边的话给您做一个加急催促先生，稍后的话呢，尽快让工作人员这边核实这个问题，处理完之后的话，【客户】嗯，大的问题，但是有点坑，我这边正等着转账的，【坐席】确实非常抱歉，给您带来不便了，先生，目前的话，这个问题已经正在处理当中了，您这边稍后的话呢，再次再关注一下，【客户】嗯，行吧，谢谢啊【坐席】唉，行好的先生，那感谢来电，祝您新年快乐，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理此问题，烦请尽快处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员服务，【客户】嗯，你好，我这个手机今天忽然收不到短信了，怎么样的【坐席】就是说，嗯，哪个号码给您发送短信您收不到的，要提供一个号码就可以，【客户】啊，是我别人给我发的短信，和国银行给我发短信我都收不到【坐席】嗯，行，那您这边给我提供一个号码，其中一个号码就可以？【客户】提供一个提供这个手机的号码是吗，【坐席】嗯，不是说我是说哪个号码给您发短信，然后咱们收不到，提供一个号码就行，【客户】嗯嗯，183，嗯10086【坐席】********，【客户】9768应该是什么短信都收不到我，我我银行的验证码发不过来，然后我用别的手机发过来也发不过来？【坐席】********是吧行，那这边的话呢，这个就是说您的问题的话，我这边已经了解了，稍后的话会把这个问题给咱们反馈到后台这边给您这种统一处理，因为目前的话已经有其他用户反馈过这个问题了，咱们这边的话正在进行处理当中呢，先生？【客户】对，嗯，是是是，就是因为你们那边现在有问题，所以说导致收不到信息是吗【坐席】嗯，对，是的，目前的话这个，【客户】大概多久能恢复呢？【坐席】嗯，具体时间的话，这个确实给您确定不了，先生，我这边的话给您做一个加急催促先生，稍后的话呢，尽快让工作人员这边核实这个问题，处理完之后的话，【客户】嗯，大的问题，但是有点坑，我这边正等着转账的，【坐席】确实非常抱歉，给您带来不便了，先生，目前的话，这个问题已经正在处理当中了，您这边稍后的话呢，再次再关注一下，【客户】嗯，行吧，谢谢啊【坐席】唉，行好的先生，那感谢来电，祝您新年快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理此问题，烦请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就前两天我有有两个咨询，然后说今天给我回复，然后我电话都没接着，后来就没再给我打过，有一个是说我关于换卡问题，还有一个是关于那个业务办理的问题，应该没问题，嗯【坐席】那补换卡的问题一个是，另外一个是改套餐的问题，【客户】对，对对对【坐席】行，我再跟您联系一下，让他尽快给您做联系？【客户】噢，什么时候能给回复啊，【坐席】嗯，给您尽快联系一下，只是说您让我们工作人员尽快【客户】嗯，行，那您还是那个时间点就是那个是在，12点半到1点半之间有时间接电话，【坐席】嗯，嗯，给您尽快联系一下，【客户】嗯，好吧，行，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
|
用户反映，其号码要办理补换卡。我方解释需到营业厅办理。用户对政策不认可，称因疫情，要求送卡上门。请处理，谢谢！ 用户来电要求更改更优惠套餐，请处理，谢谢！（用户要求中午12:30-13:30之间回电）。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就前两天我有有两个咨询，然后说今天给我回复，然后我电话都没接着，后来就没再给我打过，有一个是说我关于换卡问题，还有一个是关于那个业务办理的问题，应该没问题，嗯【坐席】那补换卡的问题一个是，另外一个是改套餐的问题，【客户】对，对对对【坐席】行，我再跟您联系一下，让他尽快给您做联系？【客户】噢，什么时候能给回复啊，【坐席】嗯，给您尽快联系一下，只是说您让我们工作人员尽快【客户】嗯，行，那您还是那个时间点就是那个是在，12点半到1点半之间有时间接电话，【坐席】嗯，嗯，给您尽快联系一下，【客户】嗯，好吧，行，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户反映，其号码要办理补换卡。我方解释需到营业厅办理。用户对政策不认可，称因疫情，要求送卡上门。请处理，谢谢！\t\t用户来电要求更改更优惠套餐，请处理，谢谢！（用户要求中午12:30-13:30之间回电）。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一下我这手机这月扣多少钱了，【坐席】嗯，消费了有三十一块4毛3，【客户】都是什么费用啊，【坐席】嗯？给您看一下，您稍等，嗯，套餐费，从一号到现在扣了您18块3毛3，嗯，通话费扣了您一块吧，然后是手机上网费扣了您十一块3？【客户】那我手机上网没有费用啊，我手机都是我家有那啥呀？【坐席】嗯，嗯，您在家里使用这个WIFI的情况下，把这个数据网络关闭了吗？【客户】我这网都关着了，我这个我家有连接的自动连接着，我都使这个呀，说我出去的话，我移动有一个号啊，我移动有那个，嗯几个G呢，五个G的流量，我出去使用移动的，那我这个联通怎么扣这么多钱呢，【坐席】以免这边给您看，您套餐里边只是包含有腾讯的定向流量，您用这个手机号那个用腾讯以外的上网了，所以产生这个费用了？【客户】我没上网，我我使我我那个就是说我这是大王卡吗？要是腾讯的不是免费的吗，【坐席】对用腾讯的可以，但是流量是腾讯以内的产生费用了，【客户】我我这个出去的话我有，我这手机是还有一个移动的卡，嗯，我这个都使移动的那个数据【坐席】嗯您可以用，号码您可以用这个号码登录一下您的手机营业厅，在手机营业厅里边查询一下，您的上网详单可以看一下，【客户】啊，我这我没查，那那我这都扣的是啥上网功能啊，【坐席】这个是腾讯代表，现您用百度爱奇艺都一这种就是需要额外收费，【客户】我不可能用这个看录音，那都因为都因块头我我都不用这个啊，我自己有网呢，【坐席】所以您可以通过那个手机营业厅上面查询一下，目前我这边给您【客户】唉，我我这个我现在这个号是每个月打电话是免费多少分钟，【坐席】里边没有分钟数，打电话按照一毛每分钟计费？【客户】噢，达电话是收费的是吧，【坐席】对，嗯，【客户】那我那个没上网那个你能给处理呗？【坐席】您稍等，帮您看一下，稍等女士，嗯，嗯，那您这个问题我这边给您记录反馈一下吧，反馈之后呢，会有这边的负责人给您核实之后回电话给您的，嗯，好勒，嗯，这边已经登记好了，您注意接听电话给您回电号码这个吗，【客户】嗯，是这个号，嗯，【坐席】嗯，好，这边你登记好了，您注意接听电话，嗯，好，那这边还有其他可以帮您的吗？【客户】它这个答电话是什么时候打呀【坐席】嗯？嗯，嗯，是二十四二十四小时给您回复，【客户】噢，好勒嗯【坐席】谢谢啊，嗯，不客气，嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
|
用户来电对202102月产生的11.30元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一下我这手机这月扣多少钱了，【坐席】嗯，消费了有三十一块4毛3，【客户】都是什么费用啊，【坐席】嗯？给您看一下，您稍等，嗯，套餐费，从一号到现在扣了您18块3毛3，嗯，通话费扣了您一块吧，然后是手机上网费扣了您十一块3？【客户】那我手机上网没有费用啊，我手机都是我家有那啥呀？【坐席】嗯，嗯，您在家里使用这个WIFI的情况下，把这个数据网络关闭了吗？【客户】我这网都关着了，我这个我家有连接的自动连接着，我都使这个呀，说我出去的话，我移动有一个号啊，我移动有那个，嗯几个G呢，五个G的流量，我出去使用移动的，那我这个联通怎么扣这么多钱呢，【坐席】以免这边给您看，您套餐里边只是包含有腾讯的定向流量，您用这个手机号那个用腾讯以外的上网了，所以产生这个费用了？【客户】我没上网，我我使我我那个就是说我这是大王卡吗？要是腾讯的不是免费的吗，【坐席】对用腾讯的可以，但是流量是腾讯以内的产生费用了，【客户】我我这个出去的话我有，我这手机是还有一个移动的卡，嗯，我这个都使移动的那个数据【坐席】嗯您可以用，号码您可以用这个号码登录一下您的手机营业厅，在手机营业厅里边查询一下，您的上网详单可以看一下，【客户】啊，我这我没查，那那我这都扣的是啥上网功能啊，【坐席】这个是腾讯代表，现您用百度爱奇艺都一这种就是需要额外收费，【客户】我不可能用这个看录音，那都因为都因块头我我都不用这个啊，我自己有网呢，【坐席】所以您可以通过那个手机营业厅上面查询一下，目前我这边给您【客户】唉，我我这个我现在这个号是每个月打电话是免费多少分钟，【坐席】里边没有分钟数，打电话按照一毛每分钟计费？【客户】噢，达电话是收费的是吧，【坐席】对，嗯，【客户】那我那个没上网那个你能给处理呗？【坐席】您稍等，帮您看一下，稍等女士，嗯，嗯，那您这个问题我这边给您记录反馈一下吧，反馈之后呢，会有这边的负责人给您核实之后回电话给您的，嗯，好勒，嗯，这边已经登记好了，您注意接听电话给您回电号码这个吗，【客户】嗯，是这个号，嗯，【坐席】嗯，好，这边你登记好了，您注意接听电话，嗯，好，那这边还有其他可以帮您的吗？【客户】它这个答电话是什么时候打呀【坐席】嗯？嗯，嗯，是二十四二十四小时给您回复，【客户】噢，好勒嗯【坐席】谢谢啊，嗯，不客气，嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对202102月产生的11.30元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】话务员为您？【客户】喂你好，我这个手机啊，老是怎么人家给我打电话，老是无法接通啊，最最近老是有这样的状况把我之前也是，这是什么原因呢，【坐席】就是说您无法接别人的电，【客户】不是，是别人给我打给我打电话，我的手机一直也没有再用，也没有在通话，就老打不进来，明白吗？老是无法接通，是你们联通网络的问题还是什么问题？这不是一个人反映了，而且我给用另外一个手机给这个打也是，那我这到好几遍才能通知道啊，是窃听了还是怎么着了呀？我这没人接听我电话啊，就是信号太差了【坐席】信号是【客户】啊信号，现在我苹果的店都是满格，是四格电也不行，它不是信号的事，是我的手机，是你们给我设置什么了，【坐席】没有？我们这边给您设置您的状态也是，那我这边帮您，【客户】可是我这电话就是打不过来，就是打好几遍才能打过来，【坐席】那我这边帮您记录好，【客户】到底看是什么原因？而且这个联通的电话经常有问题，我前年跟你们也反映过这个事情，就是我的手机经常的事打不进来，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，稍后反映到后台电话也【客户】嗯好的，谢谢【坐席】您留意一下，【客户】就186的，谢谢三个幺，那反正你们看着打呗，你们看能不能打通吗？嗯？【坐席】那您留一个其他别的呢，就是说能打吗，【客户】我我其他的我打通什么，我现在今天我就出来，就只带了这一个手机啊，【坐席】152就是说留您两【客户】嗯，你就打这一个，我只拿了这一个电话，反比多打几遍吧，肯定能打通，这你们这信号也太那个了，对吧，它你多达几遍就打通了，嗯，谢谢，嗯，没了，谢谢你啊，谢谢嗯，谢谢，嗯，再见，好再见，这个电话怎么老是出问题啊
总结：
Assistant:
|
用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话，别人拨打该号码无反映，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】话务员为您？【客户】喂你好，我这个手机啊，老是怎么人家给我打电话，老是无法接通啊，最最近老是有这样的状况把我之前也是，这是什么原因呢，【坐席】就是说您无法接别人的电，【客户】不是，是别人给我打给我打电话，我的手机一直也没有再用，也没有在通话，就老打不进来，明白吗？老是无法接通，是你们联通网络的问题还是什么问题？这不是一个人反映了，而且我给用另外一个手机给这个打也是，那我这到好几遍才能通知道啊，是窃听了还是怎么着了呀？我这没人接听我电话啊，就是信号太差了【坐席】信号是【客户】啊信号，现在我苹果的店都是满格，是四格电也不行，它不是信号的事，是我的手机，是你们给我设置什么了，【坐席】没有？我们这边给您设置您的状态也是，那我这边帮您，【客户】可是我这电话就是打不过来，就是打好几遍才能打过来，【坐席】那我这边帮您记录好，【客户】到底看是什么原因？而且这个联通的电话经常有问题，我前年跟你们也反映过这个事情，就是我的手机经常的事打不进来，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，稍后反映到后台电话也【客户】嗯好的，谢谢【坐席】您留意一下，【客户】就186的，谢谢三个幺，那反正你们看着打呗，你们看能不能打通吗？嗯？【坐席】那您留一个其他别的呢，就是说能打吗，【客户】我我其他的我打通什么，我现在今天我就出来，就只带了这一个手机啊，【坐席】152就是说留您两【客户】嗯，你就打这一个，我只拿了这一个电话，反比多打几遍吧，肯定能打通，这你们这信号也太那个了，对吧，它你多达几遍就打通了，嗯，谢谢，嗯，没了，谢谢你啊，谢谢嗯，谢谢，嗯，再见，好再见，这个电话怎么老是出问题啊\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话，别人拨打该号码无反映，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，为您服务，为您服务？【客户】，你好，我有个那个业务需要咨询一下，就是我，我刚才不小心开了一个那个什么5G的升级套餐，我以为那个是从我这个主套餐转到那个5G套餐去，我发现我这个办错了，然后能取消一下吗，【坐席】您稍等查看一下，所以就办理一年合约吗？您说余额吗？女士，【客户】这个我发现我办错了，我以为变得是主主套餐，结果没想到是一个增加的东西，【坐席】嗯，您稍等一下，先生，我给您看一下，先生，您这个号码是刚刚缴费开机了，没开机，【客户】嗯噢，没有，你现在是查不了是吗？就因为那个欠费的欠费的缘故还是什么，【坐席】您这边显示是有的是有欠费欠费87，业务冲突有冲突，稍等一下，我再给您查一下，稍等，【客户】我再交个十块钱你看看，我刚才应该是因为那个误开的这个套餐，然后导致了它那个已经把我费用扣掉了，【坐席】行稍等一下【客户】嗯，我现在又充了十块钱，您再看看【坐席】那先生，可能您这个流量包给您取消的话，您这个19元就已经扣掉了，【客户】不是你的意思是这个这个月就生效了吗？那现在取消的话就只扣49的了，【坐席】对它已经生效了？【客户】那我手机不是19.9吗，【坐席】您这个是今今天办理的，然后是立即生效，立即生效的，【客户】立即生效的话，那首先应该只扣19.9，反正我的意思是下个月不会产生额外的扣费了，对吧【坐席】对给您取消的话，下个月就不会出现，在扣费之后才扣费，【客户】行，那帮我取消一下，然后那个30多G流量，三个G的流量，然后这个月还能用，对吧，【坐席】能用？【客户】嗯，行行行好的，那你帮我取消一下吗【坐席】嗯行，给您验证一下信息，先生您提供一下机主姓名和机主姓名，【客户】好了，【坐席】嗯，稍后为您转接到身份证验证密码，输入一下身份证号码，身份证号码，您好，先生这边显示验证通过，那这边的话是由后台人员给您进行取消，这个月底失效，月底失效，【客户】嗯，嗯，那行？【坐席】嗯，请问还有其他问题吗？其他问题吗？【客户】这样就可以了是吗，嗯，我想再投诉一下你们那个在线客服可以吗，【坐席】对？可以【客户】嗯，就你们那个应该是就是APP上面的那个就在线客服12690工号【坐席】稍等工号多少多少2690行，【客户】2690，269052嗯，【坐席】没有听清，抱歉先生没别的【客户】唉，一共是，一共是5212690【坐席】噢，126900，【客户】是的，嗯？【坐席】行，是手机营业厅上面的吗？是吗，【客户】在手机营业厅上面的，然后告诉我是那个什么告诉我有违约金一块钱，然后我说直接从话费里扣，然后他说他办不了，然后让我直接去看一下，就剩下营业厅，然后我再问问那为什么办不了，我说那个从话费里直接扣不就行了，然后直接结束，然后就没在里里头啊，【坐席】噢，这样这边的话可以给您向后台给您申请，后台人员的话，工作人员的话给您取消，【客户】是啊，是啊，所以所以说，所以说你们这根本就解决不了，那那还要这这样客户端呢？给的方案都是都是不符合我的需求的，【坐席】嗯，行，我这边给您反馈一下，反馈一下，【客户】嗯，行行行好【坐席】嗯，那还有其他问题吗？先生还有问题吗？先生，【客户】没有了，就这个【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电称自己在手机营业厅办理的优惠购益选包（5G升级专享合约版）合约，要取消时手厅客服12690称无法取消，并且就自动挂断，用户要求投诉，请处理谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，为您服务，为您服务？【客户】，你好，我有个那个业务需要咨询一下，就是我，我刚才不小心开了一个那个什么5G的升级套餐，我以为那个是从我这个主套餐转到那个5G套餐去，我发现我这个办错了，然后能取消一下吗，【坐席】您稍等查看一下，所以就办理一年合约吗？您说余额吗？女士，【客户】这个我发现我办错了，我以为变得是主主套餐，结果没想到是一个增加的东西，【坐席】嗯，您稍等一下，先生，我给您看一下，先生，您这个号码是刚刚缴费开机了，没开机，【客户】嗯噢，没有，你现在是查不了是吗？就因为那个欠费的欠费的缘故还是什么，【坐席】您这边显示是有的是有欠费欠费87，业务冲突有冲突，稍等一下，我再给您查一下，稍等，【客户】我再交个十块钱你看看，我刚才应该是因为那个误开的这个套餐，然后导致了它那个已经把我费用扣掉了，【坐席】行稍等一下【客户】嗯，我现在又充了十块钱，您再看看【坐席】那先生，可能您这个流量包给您取消的话，您这个19元就已经扣掉了，【客户】不是你的意思是这个这个月就生效了吗？那现在取消的话就只扣49的了，【坐席】对它已经生效了？【客户】那我手机不是19.9吗，【坐席】您这个是今今天办理的，然后是立即生效，立即生效的，【客户】立即生效的话，那首先应该只扣19.9，反正我的意思是下个月不会产生额外的扣费了，对吧【坐席】对给您取消的话，下个月就不会出现，在扣费之后才扣费，【客户】行，那帮我取消一下，然后那个30多G流量，三个G的流量，然后这个月还能用，对吧，【坐席】能用？【客户】嗯，行行行好的，那你帮我取消一下吗【坐席】嗯行，给您验证一下信息，先生您提供一下机主姓名和机主姓名，【客户】好了，【坐席】嗯，稍后为您转接到身份证验证密码，输入一下身份证号码，身份证号码，您好，先生这边显示验证通过，那这边的话是由后台人员给您进行取消，这个月底失效，月底失效，【客户】嗯，嗯，那行？【坐席】嗯，请问还有其他问题吗？其他问题吗？【客户】这样就可以了是吗，嗯，我想再投诉一下你们那个在线客服可以吗，【坐席】对？可以【客户】嗯，就你们那个应该是就是APP上面的那个就在线客服12690工号【坐席】稍等工号多少多少2690行，【客户】2690，269052嗯，【坐席】没有听清，抱歉先生没别的【客户】唉，一共是，一共是5212690【坐席】噢，126900，【客户】是的，嗯？【坐席】行，是手机营业厅上面的吗？是吗，【客户】在手机营业厅上面的，然后告诉我是那个什么告诉我有违约金一块钱，然后我说直接从话费里扣，然后他说他办不了，然后让我直接去看一下，就剩下营业厅，然后我再问问那为什么办不了，我说那个从话费里直接扣不就行了，然后直接结束，然后就没在里里头啊，【坐席】噢，这样这边的话可以给您向后台给您申请，后台人员的话，工作人员的话给您取消，【客户】是啊，是啊，所以所以说，所以说你们这根本就解决不了，那那还要这这样客户端呢？给的方案都是都是不符合我的需求的，【坐席】嗯，行，我这边给您反馈一下，反馈一下，【客户】嗯，行行行好【坐席】嗯，那还有其他问题吗？先生还有问题吗？先生，【客户】没有了，就这个【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己在手机营业厅办理的优惠购益选包（5G升级专享合约版）合约，要取消时手厅客服12690称无法取消，并且就自动挂断，用户要求投诉，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下，我这个就是没使，我不是新买的这个号吗？这30块钱不是说不是19块钱30个G吗？我没有使它的话费咋下去了，【坐席】我看一下您稍等啊，【客户】嗯，嗯，我自己的，【坐席】这是出账，这个月一共您消费了9块6毛3，一共是基本月租费，是出账了5块4毛3，然后通话费通话的费用的话是两毛，加上您这个上网流量费是四块，【客户】我没有打电话呀？【坐席】这个您那个拿电话一毛钱一分钟嘛，这个答电话是吗，【客户】噢，对呀，我也没打电话，我也没使这流量啊，我寻因为订的我那卡号，那个流量没使完呢，移动网我都使的那个，那什么号，我这我离移动网的这个号还没使呢呀，【坐席】那我这边给您上报反映，反映一下这个情况吧，让我们会专人给您核实一下吧，【客户】对啊，就现在无意中它就扣了我十块，就是说十块钱了，我我再问一下，就是它那个打电话是费用，就是说是不是是不是就是一分钟多少钱呀【坐席】一毛钱？【客户】一分钟一毛钱，它那个就是说这个不是说买这卡的时候说19块钱吗？19块3十个G吗，【坐席】这个的话是只有30个G的定向流量，并没有分钟数，达电话一毛钱一分钟？【客户】咋个意思，【坐席】您这个号码的话，每个月是有30个G的，腾讯的定向流量【客户】嗯腾讯，【坐席】对它只有腾讯定向流量，也没有分钟数，达电话就一毛钱一分钟，【客户】那还有还有就腾讯，还有别的呢，【坐席】我这边给您号码下发这个短信，短信这边有个链接，您可重新连接，看一下这30个G具体可以使用哪些APP？【客户】噢，那行，那快点算不算腾讯里头呀【坐席】算的，您看那个短信上面都有详细说明的，您看一下【客户】啊，那你给我看一下，刚才我说的那个就说是我，因为我我充了一百块钱，那号是买的，我还没使呢，现在就是说，【坐席】这边已经给您下发了，您看一下这个具体的免流哪些不免流，然后您像您这种情况，我这边已经上报反映了，会有专人给您回电话处理的，【客户】噢好【坐席】嗯，行那
总结：
Assistant:
|
用户来电表示对本机号码在202102产生的流量费和通话费用不认可表示自己并没有使用过此号码，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下，我这个就是没使，我不是新买的这个号吗？这30块钱不是说不是19块钱30个G吗？我没有使它的话费咋下去了，【坐席】我看一下您稍等啊，【客户】嗯，嗯，我自己的，【坐席】这是出账，这个月一共您消费了9块6毛3，一共是基本月租费，是出账了5块4毛3，然后通话费通话的费用的话是两毛，加上您这个上网流量费是四块，【客户】我没有打电话呀？【坐席】这个您那个拿电话一毛钱一分钟嘛，这个答电话是吗，【客户】噢，对呀，我也没打电话，我也没使这流量啊，我寻因为订的我那卡号，那个流量没使完呢，移动网我都使的那个，那什么号，我这我离移动网的这个号还没使呢呀，【坐席】那我这边给您上报反映，反映一下这个情况吧，让我们会专人给您核实一下吧，【客户】对啊，就现在无意中它就扣了我十块，就是说十块钱了，我我再问一下，就是它那个打电话是费用，就是说是不是是不是就是一分钟多少钱呀【坐席】一毛钱？【客户】一分钟一毛钱，它那个就是说这个不是说买这卡的时候说19块钱吗？19块3十个G吗，【坐席】这个的话是只有30个G的定向流量，并没有分钟数，达电话一毛钱一分钟？【客户】咋个意思，【坐席】您这个号码的话，每个月是有30个G的，腾讯的定向流量【客户】嗯腾讯，【坐席】对它只有腾讯定向流量，也没有分钟数，达电话就一毛钱一分钟，【客户】那还有还有就腾讯，还有别的呢，【坐席】我这边给您号码下发这个短信，短信这边有个链接，您可重新连接，看一下这30个G具体可以使用哪些APP？【客户】噢，那行，那快点算不算腾讯里头呀【坐席】算的，您看那个短信上面都有详细说明的，您看一下【客户】啊，那你给我看一下，刚才我说的那个就说是我，因为我我充了一百块钱，那号是买的，我还没使呢，现在就是说，【坐席】这边已经给您下发了，您看一下这个具体的免流哪些不免流，然后您像您这种情况，我这边已经上报反映了，会有专人给您回电话处理的，【客户】噢好【坐席】嗯，行那\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示对本机号码在202102产生的流量费和通话费用不认可表示自己并没有使用过此号码，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样子的，就是这个北京健康宝宝，上午这个验证码一直都出不来，我给12345打电话，12345就是运营商的问题？【坐席】北京健康保持不来是吗，【客户】对的，您验证密码噢，收不到呀？【坐席】身份证号码是吗，【客户】对的？【坐席】噢，明白，您这个就是收不到，就是这个健康报的验证码呢，还是其他的验证码都收不到呢，【客户】那你们刚刚给我发了好几条这个短信我都很快收到了【坐席】噢，只是这个健康保健证码收不到是吗？女士，这边给您看到您这个短信的收发功能是正常开通的，是可以接收到这个短信的这个验证码，然后您的手机设备状态也是正常开通的，您这个健康报，如果收不到验证码的话，需要您联系一下，这个健康报的这个客服看是它那边，【客户】噢刚刚有个客服是什么呀？您知道吗？我刚给老客户打电话，他说是运营商的问题，我给予刚打电话，你们说健康报的问题，我同意，他们催了，催了一个小时了大姐，【坐席】嗯，好的，因为这边给您看到的话，您这个手机设备状态是是正常开通的，【客户】反正就是说咱们联通这边肯定是没问题的，对吧？就是就是他们的那个健康保健出问题了呗，【坐席】嗯，女士是这样的，然后这边给您看到，因为您这个状态是正常开通的，然后因为您说只是这个健某某人康报的，这个验证码收不到，我去帮您去再核查一下，然后您听到音乐后不要挂机，您看可以吗？帮您再看一下，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，您稍等，嗯，女士很抱歉，让您久等了，因为这边给您看到您这个手机状态是正常开通的，您的短信收发功能也是正常开通的这个，【客户】我现在有一个问题【坐席】嗯，您说？【客户】有一个问题，就是我点键盘保的时候，然后获取验证码，点了以后你能看一下后台，他那验证码发出来了吗，【坐席】嗯，好的女士这边给您，再根据您这个问题，您也不要着急，帮您这个做一个上报，【客户】我很着急了，我可是进不去门，镇哪都去不了，我怎么能不着急，肯定着急，嗯，而且天这么冷？【坐席】嗯，明白，这边给您这个根据您这个情况，帮您做一个这个上报，反馈之后会有工作人员，然后处理您这个问题，还有时间，也就帮您这个做一个加急，您看可以吗，【客户】好，谢谢你？【坐席】好，嗯，好，拜拜，不客气，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢你，【坐席】好的，那感谢您的来电，请稍后对本次服务评价满意，谢谢，再见【客户】没问题
总结：
Assistant:
|
用户来电反馈接收不到健康宝验证码，其他验证码可以正常使用，经查询状态正常，用户称已经联系过健康宝客服，还是不可以正常使用，用户称现在考试进不去需要验证码，要求我方尽快回电处理，请处理谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样子的，就是这个北京健康宝宝，上午这个验证码一直都出不来，我给12345打电话，12345就是运营商的问题？【坐席】北京健康保持不来是吗，【客户】对的，您验证密码噢，收不到呀？【坐席】身份证号码是吗，【客户】对的？【坐席】噢，明白，您这个就是收不到，就是这个健康报的验证码呢，还是其他的验证码都收不到呢，【客户】那你们刚刚给我发了好几条这个短信我都很快收到了【坐席】噢，只是这个健康保健证码收不到是吗？女士，这边给您看到您这个短信的收发功能是正常开通的，是可以接收到这个短信的这个验证码，然后您的手机设备状态也是正常开通的，您这个健康报，如果收不到验证码的话，需要您联系一下，这个健康报的这个客服看是它那边，【客户】噢刚刚有个客服是什么呀？您知道吗？我刚给老客户打电话，他说是运营商的问题，我给予刚打电话，你们说健康报的问题，我同意，他们催了，催了一个小时了大姐，【坐席】嗯，好的，因为这边给您看到的话，您这个手机设备状态是是正常开通的，【客户】反正就是说咱们联通这边肯定是没问题的，对吧？就是就是他们的那个健康保健出问题了呗，【坐席】嗯，女士是这样的，然后这边给您看到，因为您这个状态是正常开通的，然后因为您说只是这个健某某人康报的，这个验证码收不到，我去帮您去再核查一下，然后您听到音乐后不要挂机，您看可以吗？帮您再看一下，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，您稍等，嗯，女士很抱歉，让您久等了，因为这边给您看到您这个手机状态是正常开通的，您的短信收发功能也是正常开通的这个，【客户】我现在有一个问题【坐席】嗯，您说？【客户】有一个问题，就是我点键盘保的时候，然后获取验证码，点了以后你能看一下后台，他那验证码发出来了吗，【坐席】嗯，好的女士这边给您，再根据您这个问题，您也不要着急，帮您这个做一个上报，【客户】我很着急了，我可是进不去门，镇哪都去不了，我怎么能不着急，肯定着急，嗯，而且天这么冷？【坐席】嗯，明白，这边给您这个根据您这个情况，帮您做一个这个上报，反馈之后会有工作人员，然后处理您这个问题，还有时间，也就帮您这个做一个加急，您看可以吗，【客户】好，谢谢你？【坐席】好，嗯，好，拜拜，不客气，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢你，【坐席】好的，那感谢您的来电，请稍后对本次服务评价满意，谢谢，再见【客户】没问题\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈接收不到健康宝验证码，其他验证码可以正常使用，经查询状态正常，用户称已经联系过健康宝客服，还是不可以正常使用，用户称现在考试进不去需要验证码，要求我方尽快回电处理，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这电话被被那个暂停服务了，什么什么原因啊，【坐席】稍等给您查一下，先生给您查询的是经核查您的号码，拨打现在一长，按照监管部门的要求，【客户】我这个电话就没打过电话，我只接过电话，怎么就因为异常了，【坐席】这边是显示在线，【客户】不是你看一下我，你查一下记录啊，我这边没有打过电话呀，我这边基本上没有打过什么电话呀，就给我一长就给我停了，【坐席】记录的话这边是查不到的，先生，我可以给您向后台人员给您反映一下，然后有结果给您回电先生，【客户】那行啊，你看一下吧，那个移动就给我关了，我这个答电话的时候我只接电话呀，我也没有答电话，你为什么要给我关？你就让他们给我回吧，【坐席】行，麻烦您留一个联系电话，【客户】我就这一个电话【坐席】这个停机了，给您回不过去先生，留个家人的也行，朋友的【客户】噢，186【坐席】1861114【客户】********，【坐席】8385行，那我这边的话给您反馈，【客户】嗯，好，拜拜【坐席】感谢您的来电，再见先生
总结：
Assistant:
|
用户来电查询手机停机原因，我方查询用户骚扰关停PT01按照知识库向用户解释，用户不认可称自己手机号就没打过电话，用户要求我方查明原因并回复，请处理谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这电话被被那个暂停服务了，什么什么原因啊，【坐席】稍等给您查一下，先生给您查询的是经核查您的号码，拨打现在一长，按照监管部门的要求，【客户】我这个电话就没打过电话，我只接过电话，怎么就因为异常了，【坐席】这边是显示在线，【客户】不是你看一下我，你查一下记录啊，我这边没有打过电话呀，我这边基本上没有打过什么电话呀，就给我一长就给我停了，【坐席】记录的话这边是查不到的，先生，我可以给您向后台人员给您反映一下，然后有结果给您回电先生，【客户】那行啊，你看一下吧，那个移动就给我关了，我这个答电话的时候我只接电话呀，我也没有答电话，你为什么要给我关？你就让他们给我回吧，【坐席】行，麻烦您留一个联系电话，【客户】我就这一个电话【坐席】这个停机了，给您回不过去先生，留个家人的也行，朋友的【客户】噢，186【坐席】1861114【客户】********，【坐席】8385行，那我这边的话给您反馈，【客户】嗯，好，拜拜【坐席】感谢您的来电，再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电查询手机停机原因，我方查询用户骚扰关停PT01按照知识库向用户解释，用户不认可称自己手机号就没打过电话，用户要求我方查明原因并回复，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你给我查一下，我看我今天嗯，上午有短信，就是手机好，马上要交费，快要停机了，后来我给他充上钱了，充完了以后他说我发短信说我还欠900多块钱，我都是按月交的，怎么会欠900多呢？【坐席】您号码是本机号码是吗，【客户】对是的，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下，因为这个问题的话，我看一下，经查询是前几年等于是前几年的欠费，那您这个就现在这问题，问题我们已经反馈上去了，现在正在处理中，那您建议您再关注一下，【客户】不是我前几年我什么时候欠过费啊，我每个月都是按时交的呀，怎么会欠费呢？我这手机要如果欠那么多费，他早就给我停机了，【坐席】我理解，但是目前，嗯，目前也是说也有其他用户反映这个问题，因为他嗯，现在系统的话出现有前几年的费用，但是目前所显示就给您接到短信，提示您里边有个这系统查询，是前几年的历史欠费记录，那我们这边提交，【客户】嗯从来没有欠欠过费啊这个，【坐席】那这问题我们已经上报，建议您随时关注一下，嗯，行行行，那也建议您关注一下，有问题到时候也会跟您联系？【客户】对，因为你们给报一下，这不能说加戏费啊，这什么时候欠900多呀，而且我还经常是去营业厅办业务，每天它都清了呀，他怎么会欠费呢，【坐席】那行，那我帮您记录一下，我们会让就是让后台人员跟您联系，核实好以后行了行了，那好的联系电话就留您现在本机号码，【客户】嗯，对的【坐席】嗯，好感谢您的来电，嗯，好再见
总结：
Assistant:
|
客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，要求我方核实并回复。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你给我查一下，我看我今天嗯，上午有短信，就是手机好，马上要交费，快要停机了，后来我给他充上钱了，充完了以后他说我发短信说我还欠900多块钱，我都是按月交的，怎么会欠900多呢？【坐席】您号码是本机号码是吗，【客户】对是的，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下，因为这个问题的话，我看一下，经查询是前几年等于是前几年的欠费，那您这个就现在这问题，问题我们已经反馈上去了，现在正在处理中，那您建议您再关注一下，【客户】不是我前几年我什么时候欠过费啊，我每个月都是按时交的呀，怎么会欠费呢？我这手机要如果欠那么多费，他早就给我停机了，【坐席】我理解，但是目前，嗯，目前也是说也有其他用户反映这个问题，因为他嗯，现在系统的话出现有前几年的费用，但是目前所显示就给您接到短信，提示您里边有个这系统查询，是前几年的历史欠费记录，那我们这边提交，【客户】嗯从来没有欠欠过费啊这个，【坐席】那这问题我们已经上报，建议您随时关注一下，嗯，行行行，那也建议您关注一下，有问题到时候也会跟您联系？【客户】对，因为你们给报一下，这不能说加戏费啊，这什么时候欠900多呀，而且我还经常是去营业厅办业务，每天它都清了呀，他怎么会欠费呢，【坐席】那行，那我帮您记录一下，我们会让就是让后台人员跟您联系，核实好以后行了行了，那好的联系电话就留您现在本机号码，【客户】嗯，对的【坐席】嗯，好感谢您的来电，嗯，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，要求我方核实并回复。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，有这么情况，就是我在这个***特别特别差，就手机就几乎都听啊，这手机就连信号都没有？【坐席】是咱们现在通话的这个号码是吗，【客户】嗯，不光这个号完了，我身边朋友的这号联通的都不行？【坐席】那在其他的位置上呢，只是在这一个位置上吗，【客户】嗯，反正就就就这屋里面，因为我们这新盖的这这屋里面信号特别特别次，【坐席】只是在屋里面这样，【客户】唉，对医院里面也差点意思，【坐席】稍等，【客户】都得都得到大街上去答电话？【坐席】噢，也就说在其他的位置上是没有问题的，只有在这个位置上对吗，【客户】唉，对对对对对，就东安福胡同20号这一块，【坐席】稍等一下啊，嗯，这是咱们的注册呀，还是咱们办公的地方啊，【客户】嗯，嗯，单位，【坐席】3月，它是一直信号这样啊，还是说咱们是以前很好，最近才这样的呀，还是咱们刚到这边来呀，【客户】嗯，那因为我是刚过来的，完了我听这边同事之前讲也是信号一直不好？【坐席】嗯，那咱们这个的话呢，就是打电话以及上网都是这种情况是吗，【客户】啊？对那微信什么的都答不开，都都直接无法连接网络都，然后答电话，我这现在跟当地这块给您打的？【坐席】嗯，那这边的话呢，就是嗯，在这个位置上就是一点信号都没有是吗【客户】嗯，不能说一点没有，可能有一格，然后特别多，然后这一格基本上达不到电话，接不了电话这种，【坐席】好请稍等，【客户】嗯嗯，有一两格的信号，但是没法正常使用？【坐席】室内外都有，这都有这种情况对吧，【客户】唉，对对对乌里边更严重？【坐席】好，那麻烦咱们这边的话呢，再提供一下那个地址，北京市哪个区，【客户】嗯西城区对东安福胡同？【坐席】***【坐席】嗯，好，【客户】对，然后就***，社区服务站，嗯还有吗，【客户】对？嗯，没有了，【坐席】嗯，请稍等，稍等，我给他们查一下，【客户】嗯，唉，好了，【坐席】嗯，它是不是在那个叫做北新华街社区服务站了，【客户】嗯啊？对对对，对，对北京安社区服务的，【坐席】噢，行稍等，嗯，嗯，首先是这样的，先生，感谢您这边的话，请您解绑过信息，您反映的这个问题的话呢，我这边已经进行记录反馈，然后同时我这边的话会有咱们公司后续持续优化一下这个网络，建议，咱们再留意一下后期的使用情况，【客户】那是不是那个因为我之前在那个南北长街这块，咱们这块是不是应该给那个家装的一些那个信号放大器，【坐席】嗯，这个的话呢，我这边给您看了一下，没有查看到咱们这个，如果您需要，那我可以给您做记录反馈，反馈完之后让咱们后台工作人员给咱们再看一下，【客户】就是您最好就是能派一个咱们工作人员过来检查一下，这网络到底是因为这个有干扰啊，还是说咱们这边网络这个那个有盲区是吧？咱们尽尽快解决，因为工作方面来讲，它这没有手机联系不了这方面，【坐席】嗯，那我这边的话给您做一下记录，然后的话咱们这边后续注意接听一下，工作人员给您这边打折的一个电话？【客户】呃，您能那个记录就是回访电话，就能给留我另外一手机号吗？【坐席】可以您可以告诉我，咱们联系电话是多少【客户】嗯186【坐席】1861121【客户】********，【坐席】********啊，【客户】唉，对对对【坐席】好，那我这边的话给咱们做一下记录，到时候的话，让咱们工作人员给您这边的话，做一下咱们这个处理，【客户】好了好了，就是处理完了，不管怎么着，到时候给我来个电话，我好知道？【坐席】嗯，好，那这边的话呢，给您做记录了，您到时候注意接听电话，其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】好，那就不打扰您了，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见【客户】唉好
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，有这么情况，就是我在这个***特别特别差，就手机就几乎都听啊，这手机就连信号都没有？【坐席】是咱们现在通话的这个号码是吗，【客户】嗯，不光这个号完了，我身边朋友的这号联通的都不行？【坐席】那在其他的位置上呢，只是在这一个位置上吗，【客户】嗯，反正就就就这屋里面，因为我们这新盖的这这屋里面信号特别特别次，【坐席】只是在屋里面这样，【客户】唉，对医院里面也差点意思，【坐席】稍等，【客户】都得都得到大街上去答电话？【坐席】噢，也就说在其他的位置上是没有问题的，只有在这个位置上对吗，【客户】唉，对对对对对，就东安福胡同20号这一块，【坐席】稍等一下啊，嗯，这是咱们的注册呀，还是咱们办公的地方啊，【客户】嗯，嗯，单位，【坐席】3月，它是一直信号这样啊，还是说咱们是以前很好，最近才这样的呀，还是咱们刚到这边来呀，【客户】嗯，那因为我是刚过来的，完了我听这边同事之前讲也是信号一直不好？【坐席】嗯，那咱们这个的话呢，就是打电话以及上网都是这种情况是吗，【客户】啊？对那微信什么的都答不开，都都直接无法连接网络都，然后答电话，我这现在跟当地这块给您打的？【坐席】嗯，那这边的话呢，就是嗯，在这个位置上就是一点信号都没有是吗【客户】嗯，不能说一点没有，可能有一格，然后特别多，然后这一格基本上达不到电话，接不了电话这种，【坐席】好请稍等，【客户】嗯嗯，有一两格的信号，但是没法正常使用？【坐席】室内外都有，这都有这种情况对吧，【客户】唉，对对对乌里边更严重？【坐席】好，那麻烦咱们这边的话呢，再提供一下那个地址，北京市哪个区，【客户】嗯西城区对东安福胡同？【坐席】***【坐席】嗯，好，【客户】对，然后就***，社区服务站，嗯还有吗，【客户】对？嗯，没有了，【坐席】嗯，请稍等，稍等，我给他们查一下，【客户】嗯，唉，好了，【坐席】嗯，它是不是在那个叫做北新华街社区服务站了，【客户】嗯啊？对对对，对，对北京安社区服务的，【坐席】噢，行稍等，嗯，嗯，首先是这样的，先生，感谢您这边的话，请您解绑过信息，您反映的这个问题的话呢，我这边已经进行记录反馈，然后同时我这边的话会有咱们公司后续持续优化一下这个网络，建议，咱们再留意一下后期的使用情况，【客户】那是不是那个因为我之前在那个南北长街这块，咱们这块是不是应该给那个家装的一些那个信号放大器，【坐席】嗯，这个的话呢，我这边给您看了一下，没有查看到咱们这个，如果您需要，那我可以给您做记录反馈，反馈完之后让咱们后台工作人员给咱们再看一下，【客户】就是您最好就是能派一个咱们工作人员过来检查一下，这网络到底是因为这个有干扰啊，还是说咱们这边网络这个那个有盲区是吧？咱们尽尽快解决，因为工作方面来讲，它这没有手机联系不了这方面，【坐席】嗯，那我这边的话给您做一下记录，然后的话咱们这边后续注意接听一下，工作人员给您这边打折的一个电话？【客户】呃，您能那个记录就是回访电话，就能给留我另外一手机号吗？【坐席】可以您可以告诉我，咱们联系电话是多少【客户】嗯186【坐席】1861121【客户】********，【坐席】********啊，【客户】唉，对对对【坐席】好，那我这边的话给咱们做一下记录，到时候的话，让咱们工作人员给您这边的话，做一下咱们这个处理，【客户】好了好了，就是处理完了，不管怎么着，到时候给我来个电话，我好知道？【坐席】嗯，好，那这边的话呢，给您做记录了，您到时候注意接听电话，其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】好，那就不打扰您了，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见【客户】唉好\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，你帮我查一下我这个通话时间是有限制的吗？因为有的时候一直是打时间长了的话，它就恢复正常下半？【坐席】通话时间，没有什么限制，就答电话达会断线吗，【客户】嗯，不是就是对，就是时间长，比如说90分钟就是1到90分钟，它就不能断了，【坐席】每次都是啊，这个也挺巧的，因为我这边没有说看到说有什么限制这个这个通话这个这样打的话就是正常答，【客户】那为什么一到那个时间就断了呢？嗯，应该是我这方面的问题？【坐席】嗯，信号怎么样，【客户】线路是正常的，都是正常的【坐席】然后您有没有尝试换一个其他手机设备试一下看看是，嗯，是手手机这个卡【客户】手机之前在，别在另一部手机上也是这样，就是，【坐席】也是这样【客户】但是我，但是我没算时间，【坐席】一段时间【客户】时间久了的话会会自动断，【坐席】喂，行，【客户】换到这个手机上也是这样的？【坐席】嗯，然后是本本机来电这号码吗？我帮您做一个，就是说反馈，这我帮您反馈一下吧，因为我这个看是看不出来说这手机号，因为我看您手机号都正常的，我先帮您做个反馈，然后帮您刷新一下您的网络，您可以过5到10分钟再重启手机，然后后续您再使用看一下，那也帮您把问题给您上报一下，然后后期会有工作人员联系您，您看行吗？【客户】嗯，我要十分钟之后重启一下是吗，【坐席】嗯，对5到10分钟之后重启下手机再试一下，然后我也帮您把这个问题给您反馈上报【客户】嗯，我这是一直跟我说不出来呀，因为我看通话？【坐席】噢，对对对，我是就您后续再关注一下，因为我这给您反馈啊，是在48小时之内给您联好，那您保持后续保持通话畅通，会有工作人员联系您看可以吗？【客户】嗯，嗯，那您能那个就是有没有什么类似的状况就是是有什么问题，【坐席】这个嗯，没有说这样的一个状况，就之前也有咱们类似的这个啊，问题是什么客户啊，也反映说答电话，比如打一个小时，它就换了八个小时就换了，也也不是说这种经常性的，但是它也不是说经常达到一个小时嘛，就跟您一样，不是说每次拨打的时候【客户】身份证号码到一个小时，但但是就几乎每天时间久了它都会自动断我，昨天有的时候我摁了我不小心按到挂断的电脑单线是不是，【坐席】这个确实没有了一个，嗯，相关的一个问题的解释，所以说我们这边可以帮您反馈到咱们后台人员，帮您看一下，看是不是有什么其他问题，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，您看有没有其他的问题可以帮您，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，那感谢您的来电，然后是给您本机来电答电话就行是吧？好的，那也感谢您的来电，稍后如果稍后对我本次服务参评短信，麻烦，十分感谢您支持，再见【客户】嗯，好的
总结：
Assistant:
|
用户来电反馈手机通话时间比较长时候就会断线但是信号正常，经查询用户主体服务状态正常，已建议用户换机换卡重启尝试，用户不认可，要求我方反馈烦请后台人员处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，你帮我查一下我这个通话时间是有限制的吗？因为有的时候一直是打时间长了的话，它就恢复正常下半？【坐席】通话时间，没有什么限制，就答电话达会断线吗，【客户】嗯，不是就是对，就是时间长，比如说90分钟就是1到90分钟，它就不能断了，【坐席】每次都是啊，这个也挺巧的，因为我这边没有说看到说有什么限制这个这个通话这个这样打的话就是正常答，【客户】那为什么一到那个时间就断了呢？嗯，应该是我这方面的问题？【坐席】嗯，信号怎么样，【客户】线路是正常的，都是正常的【坐席】然后您有没有尝试换一个其他手机设备试一下看看是，嗯，是手手机这个卡【客户】手机之前在，别在另一部手机上也是这样，就是，【坐席】也是这样【客户】但是我，但是我没算时间，【坐席】一段时间【客户】时间久了的话会会自动断，【坐席】喂，行，【客户】换到这个手机上也是这样的？【坐席】嗯，然后是本本机来电这号码吗？我帮您做一个，就是说反馈，这我帮您反馈一下吧，因为我这个看是看不出来说这手机号，因为我看您手机号都正常的，我先帮您做个反馈，然后帮您刷新一下您的网络，您可以过5到10分钟再重启手机，然后后续您再使用看一下，那也帮您把问题给您上报一下，然后后期会有工作人员联系您，您看行吗？【客户】嗯，我要十分钟之后重启一下是吗，【坐席】嗯，对5到10分钟之后重启下手机再试一下，然后我也帮您把这个问题给您反馈上报【客户】嗯，我这是一直跟我说不出来呀，因为我看通话？【坐席】噢，对对对，我是就您后续再关注一下，因为我这给您反馈啊，是在48小时之内给您联好，那您保持后续保持通话畅通，会有工作人员联系您看可以吗？【客户】嗯，嗯，那您能那个就是有没有什么类似的状况就是是有什么问题，【坐席】这个嗯，没有说这样的一个状况，就之前也有咱们类似的这个啊，问题是什么客户啊，也反映说答电话，比如打一个小时，它就换了八个小时就换了，也也不是说这种经常性的，但是它也不是说经常达到一个小时嘛，就跟您一样，不是说每次拨打的时候【客户】身份证号码到一个小时，但但是就几乎每天时间久了它都会自动断我，昨天有的时候我摁了我不小心按到挂断的电脑单线是不是，【坐席】这个确实没有了一个，嗯，相关的一个问题的解释，所以说我们这边可以帮您反馈到咱们后台人员，帮您看一下，看是不是有什么其他问题，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，您看有没有其他的问题可以帮您，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，那感谢您的来电，然后是给您本机来电答电话就行是吧？好的，那也感谢您的来电，稍后如果稍后对我本次服务参评短信，麻烦，十分感谢您支持，再见【客户】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈手机通话时间比较长时候就会断线但是信号正常，经查询用户主体服务状态正常，已建议用户换机换卡重启尝试，用户不认可，要求我方反馈烦请后台人员处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我想问一下，就是我今天手机突然收到短信了【坐席】谢谢，嗯，那看号码状态啊，在查询当中，喂喂，你好，帮我看一下，我看一下这号码本身的状态是，嗯，也不欠费的，后面的开通状态，那我给您重置个新的市话故障，您看一下用户的，嗯，好的啊，好，本身的收发功能也是正常的，那您方便说一下是哪个号码？给您发短信也不能收到吗？请问一下兑换的【客户】是所有短信号码都收不到，【坐席】我现在那请问有其他问题需要咨询吗？除了基本一个号一个号码，对有的，【客户】因为我今天怎么银行给我发的短信，我也收不到，都收不到，【坐席】比如说您说，您说是哪个银行，招商银行，嗯，您说银行的大厅的客服电话吧，【客户】155994个五，【坐席】噢，四个五，噢，那个能大概的时间，9:20【客户】嗯，就是刚才9:20左右，【坐席】稍等，嗯，那我帮您记录给您反馈一下，让我们后台专家给您核实一下到底什么情况？嗯，您保持电话通后有专人给您处理，之后会给您回电话，直接跟您联系【客户】对，因为这个事情是今天早上起来就开始发现了，所以我可以发出去，但是我收不到短信，【坐席】到，好的，我把这问题给您反馈了，嗯，厚度在一年之后告诉您，【客户】您尽快处理一下好吧，因为我要那啥，我要转账，接收到短信，没法弄了【坐席】嗯，过来好了没有我再给你加急了，这个加急了，嗯，行好的好的，谢谢啊，那不客气，感谢来电再见
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95555以及时间9:20，为客户记录反映，客户的诉求要求查询原因。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我想问一下，就是我今天手机突然收到短信了【坐席】谢谢，嗯，那看号码状态啊，在查询当中，喂喂，你好，帮我看一下，我看一下这号码本身的状态是，嗯，也不欠费的，后面的开通状态，那我给您重置个新的市话故障，您看一下用户的，嗯，好的啊，好，本身的收发功能也是正常的，那您方便说一下是哪个号码？给您发短信也不能收到吗？请问一下兑换的【客户】是所有短信号码都收不到，【坐席】我现在那请问有其他问题需要咨询吗？除了基本一个号一个号码，对有的，【客户】因为我今天怎么银行给我发的短信，我也收不到，都收不到，【坐席】比如说您说，您说是哪个银行，招商银行，嗯，您说银行的大厅的客服电话吧，【客户】155994个五，【坐席】噢，四个五，噢，那个能大概的时间，9:20【客户】嗯，就是刚才9:20左右，【坐席】稍等，嗯，那我帮您记录给您反馈一下，让我们后台专家给您核实一下到底什么情况？嗯，您保持电话通后有专人给您处理，之后会给您回电话，直接跟您联系【客户】对，因为这个事情是今天早上起来就开始发现了，所以我可以发出去，但是我收不到短信，【坐席】到，好的，我把这问题给您反馈了，嗯，厚度在一年之后告诉您，【客户】您尽快处理一下好吧，因为我要那啥，我要转账，接收到短信，没法弄了【坐席】嗯，过来好了没有我再给你加急了，这个加急了，嗯，行好的好的，谢谢啊，那不客气，感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95555以及时间9:20，为客户记录反映，客户的诉求要求查询原因。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个，我就我是这个号的那个机主，然后我想申请，就这这段时间，我这个号坏了，我也没用，我想申请一下那个补偿就是，嗯，这段期间呢，【坐席】也就是说您这个号这边的话那个没有用，然后套餐费要求补偿吧，【客户】嗯，对，因为它出了一个问题，就是她她他2月9号吧，我现在会查那APP记录，他2月9号开始，它这个卡应该我手机就自动检测不了，就是那卡坏了，【坐席】那您，去营业厅补卡呢当时【客户】嗯去了，我是上周上周末上周末去的，去到最近的附近营业厅，然后补卡之后吧，但现场他那个卡还是不好使，新卡还不好使，嗯，换了几部手机也用了营业厅你们同事的手机，然后他说他说他挂后台了，挂100后台了，让我回来等消息说应该一会就好了，结果回来之后也一直没好，嗯，中间跟10010就是你，你们那边后台沟通过几次，他们查了些，查出点问题，说有问题就是他们查了没问题，但是查出上次办新卡之后你们那个业务员又又就是就是，我本来没有开通5G这个服务，他给我把5G给开了噢，但是？【坐席】您这样吧，我这边给您上报一下吧，到时候有咱们那个后台48小时之内联系，您注意接听电话好吗？【客户】嗯，就是上次，嗯，就是讨论这个补偿的补偿的这事是吗【坐席】嗯，对后台这边跟您联系，给您具体查，【客户】啊，行可以，嗯，具体跟他说吧，【坐席】唉，还有其他问题帮您的吗？嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见，拜拜
总结：
Assistant:
|
用户来电反映该号码坏了没有使用要求我方赔偿套餐费用，我方向用户正常解释，如果号卡坏了可以到营业厅办理补卡，用户称补卡之后还是不能使用，用户要求我方可以查询号卡的使用记录要求我方赔偿套餐费用，请尽快处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个，我就我是这个号的那个机主，然后我想申请，就这这段时间，我这个号坏了，我也没用，我想申请一下那个补偿就是，嗯，这段期间呢，【坐席】也就是说您这个号这边的话那个没有用，然后套餐费要求补偿吧，【客户】嗯，对，因为它出了一个问题，就是她她他2月9号吧，我现在会查那APP记录，他2月9号开始，它这个卡应该我手机就自动检测不了，就是那卡坏了，【坐席】那您，去营业厅补卡呢当时【客户】嗯去了，我是上周上周末上周末去的，去到最近的附近营业厅，然后补卡之后吧，但现场他那个卡还是不好使，新卡还不好使，嗯，换了几部手机也用了营业厅你们同事的手机，然后他说他说他挂后台了，挂100后台了，让我回来等消息说应该一会就好了，结果回来之后也一直没好，嗯，中间跟10010就是你，你们那边后台沟通过几次，他们查了些，查出点问题，说有问题就是他们查了没问题，但是查出上次办新卡之后你们那个业务员又又就是就是，我本来没有开通5G这个服务，他给我把5G给开了噢，但是？【坐席】您这样吧，我这边给您上报一下吧，到时候有咱们那个后台48小时之内联系，您注意接听电话好吗？【客户】嗯，就是上次，嗯，就是讨论这个补偿的补偿的这事是吗【坐席】嗯，对后台这边跟您联系，给您具体查，【客户】啊，行可以，嗯，具体跟他说吧，【坐席】唉，还有其他问题帮您的吗？嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映该号码坏了没有使用要求我方赔偿套餐费用，我方向用户正常解释，如果号卡坏了可以到营业厅办理补卡，用户称补卡之后还是不能使用，用户要求我方可以查询号卡的使用记录要求我方赔偿套餐费用，请尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，你好，我看一下我的流量怎么超出了49个G去了，【坐席】嗯，是的，系统这边显示您套餐里的流量用完了，然后一直在使用，导致产生了40多个G，【客户】不对吧，我现在就给你们打电话问我，那个时候已经超出了，然后当时你们跟我跟我的解释说，那个系统是有问题，这种技术不对，【坐席】嗯，嗯，【客户】就是不要让我看那个当时那个系统上面登陆的那个流量技术你大点声我听不见？【坐席】客服是跟您说是系统的一个问题，系统显示的不对导致的是吗，您先稍等，【客户】对，因为我这是绑定宽带的本身绑定宽带的，应该没有封顶，【坐席】我这边系统显示您这有大量的百度正在使用导致的产生的流量的先生，嗯女士，【客户】不管是什么导致的，但是你这个现在我现在是绑定宽带的，你知道吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】我的宽带是没有封顶的，应该，【坐席】但是您手机流量有限制，手机流量只有五个G的，五个G用完之后，那可能是单独计费的呀，【客户】五个G我也不可能就这么多天用了这么多呀，【坐席】您这个的，【客户】嗯，我刚才充了充五个G的时候，我给你们打通电话，问过这个问题，问我这事了，你们当时给我的回答不是这样的，当当时不知道，我别看那个，嗯，这个营业厅手机上记录说那个是不准的【坐席】嗯，但是首先的话，您套餐只有五个G的流量，就算加上您宽带的缘故，给了五个G有十个G那这流量用完之后，那肯定是单独花钱的，因为通过系统这边显示确实已经用尽，那如果您要是说对这有疑义的话，咱们可以给您记录上报，要求后台帮您核实这个情况，到时候打电话和您联系的，【客户】行，我要申报一下，我这太子路49个G，【坐席】行，我给您记录上报，麻烦您到时候保持电话畅通的好吧，【客户】好的好的，嗯【坐席】行，那感谢来电，请稍后服务评分满
总结：
Assistant:
|
用户来电对 3月份产生的 1446.60元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称不管自己有没有使用，自己不认可产生的扣费，称自己是和宽带融合的，我方告知用户，如果使用手机流量，流量用尽后费用单算，用户不认可，请处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，你好，我看一下我的流量怎么超出了49个G去了，【坐席】嗯，是的，系统这边显示您套餐里的流量用完了，然后一直在使用，导致产生了40多个G，【客户】不对吧，我现在就给你们打电话问我，那个时候已经超出了，然后当时你们跟我跟我的解释说，那个系统是有问题，这种技术不对，【坐席】嗯，嗯，【客户】就是不要让我看那个当时那个系统上面登陆的那个流量技术你大点声我听不见？【坐席】客服是跟您说是系统的一个问题，系统显示的不对导致的是吗，您先稍等，【客户】对，因为我这是绑定宽带的本身绑定宽带的，应该没有封顶，【坐席】我这边系统显示您这有大量的百度正在使用导致的产生的流量的先生，嗯女士，【客户】不管是什么导致的，但是你这个现在我现在是绑定宽带的，你知道吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】我的宽带是没有封顶的，应该，【坐席】但是您手机流量有限制，手机流量只有五个G的，五个G用完之后，那可能是单独计费的呀，【客户】五个G我也不可能就这么多天用了这么多呀，【坐席】您这个的，【客户】嗯，我刚才充了充五个G的时候，我给你们打通电话，问过这个问题，问我这事了，你们当时给我的回答不是这样的，当当时不知道，我别看那个，嗯，这个营业厅手机上记录说那个是不准的【坐席】嗯，但是首先的话，您套餐只有五个G的流量，就算加上您宽带的缘故，给了五个G有十个G那这流量用完之后，那肯定是单独花钱的，因为通过系统这边显示确实已经用尽，那如果您要是说对这有疑义的话，咱们可以给您记录上报，要求后台帮您核实这个情况，到时候打电话和您联系的，【客户】行，我要申报一下，我这太子路49个G，【坐席】行，我给您记录上报，麻烦您到时候保持电话畅通的好吧，【客户】好的好的，嗯【坐席】行，那感谢来电，请稍后服务评分满\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对 3月份产生的 1446.60元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称不管自己有没有使用，自己不认可产生的扣费，称自己是和宽带融合的，我方告知用户，如果使用手机流量，流量用尽后费用单算，用户不认可，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下，就是形成卡，我典型的卡，然后勾选那个14天的访地那块，然后提示一个小包就是无效密码进入，那这个问题可以，【坐席】稍等一下啊，嗯，这边就是这个，您说的是这个来电号码的话，然后就去登录携程网，它这边进不去对吗你说什么事？具体它提示什么，【客户】对，再点一下，非法访问，【坐席】非法访问，【客户】对，就是它提示一个有个提示的小窗口，然后写写的设置非法访问，是在勾选，同意14天查询在那个，然后点一点查询，然后他就提示一个账号，有一些提示这边风？【坐席】嗯好，这边的话这个就是因为确实是目前这个情况，我们这边针对于这个新密码，这边登录确实不算太多事，然后就会针对这个情况给您进行反馈，到时候我们工作人员核实之后会给您回电流水啊，行，好好好联系电话，就留您现在来电手机号对对，那请问还有其他别的问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，没有其他问题的话，感谢来电，祝您生活愉快，再见，好再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映号码使用行程码时一直提示无法访问，用户对此强烈不认可，请尽快核实联系处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下，就是形成卡，我典型的卡，然后勾选那个14天的访地那块，然后提示一个小包就是无效密码进入，那这个问题可以，【坐席】稍等一下啊，嗯，这边就是这个，您说的是这个来电号码的话，然后就去登录携程网，它这边进不去对吗你说什么事？具体它提示什么，【客户】对，再点一下，非法访问，【坐席】非法访问，【客户】对，就是它提示一个有个提示的小窗口，然后写写的设置非法访问，是在勾选，同意14天查询在那个，然后点一点查询，然后他就提示一个账号，有一些提示这边风？【坐席】嗯好，这边的话这个就是因为确实是目前这个情况，我们这边针对于这个新密码，这边登录确实不算太多事，然后就会针对这个情况给您进行反馈，到时候我们工作人员核实之后会给您回电流水啊，行，好好好联系电话，就留您现在来电手机号对对，那请问还有其他别的问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，没有其他问题的话，感谢来电，祝您生活愉快，再见，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映号码使用行程码时一直提示无法访问，用户对此强烈不认可，请尽快核实联系处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我刚才手机收到了2000块钱话费，请问你们能原路给它退回去吗，【坐席】我帮您看一下，请您稍等，嗯，抱歉女士，请问这个是您自己充值的吗，【客户】嗯？不是我充的？【坐席】就是咱充值的这个人咱也不知道是谁是吗，【客户】嗯，是学生家长【坐席】就我们这边没有办法退的，这个只能是您，您看一下，您跟这个学生家长您再协商一下，咱们这边没有办法直接给您退，【客户】问一下，【坐席】还有一种方式呢，就是您只能把这个号码销号，销号之后呢，这个号码呢，这个费用呢，是可以退还给您的，咱们只有这种方式，【客户】嗯，为什么就是减掉余额不能退吗？【坐席】抱歉，女士，这个是没有办法的？【客户】嗯，你是联通的客服吗，【坐席】是的，这里是北京联通客服中心，您看这样吧，我这边呢，将您这个情况呢，给您记录一下吧，稍后看一下后台工作人员是有没有办法，咱们现在是没有这个解决办法的，我这边可以给您记录反馈，您看这样的？【客户】你什么时候能给我反馈啊，【坐席】回电时间会在48个小时之内给您回电的，【客户】我觉得这件事需要尽快解决，你能不能现在帮我问啊，【坐席】我这边需要给您记录下来，由后台的部门，不是咱们这人工在线的，不是一线客服给您解决，这个问题，只能给您记录下来，由后台专门处理，咱这个问题的工作人员帮您解决的，就按咱现在的流程是没有这种办法的，没有办法直接把这个费用直接退还到原账户的，除非说别人再给您充值的时候，就是咱给别人充值，这个号码，没有办法正常使用，它是一个空号的状态，这个费用呢是可以退还的，只有这种方式，如果您现在特别着急，我这边只能先给您记录反馈，让看一下后台工作人员是否有其他的解决办法？【客户】那您让他尽快给我回电话吧，行吗？【坐席】可以的联系电话就留您这个本机号码是可以的是吗，行，您保持电话畅通，注意接听一下10010的电话，还有其他能帮您的吗，【客户】对？没有，嗯【坐席】好的，感谢来电，请稍后保持十分满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映学生家长为用户充值了2000元话费，用户现也着急，要求原路返还，我方按业务规则向用户解释，无法退还，用户强烈不认可，要求我方尽快解决此问题，请处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我刚才手机收到了2000块钱话费，请问你们能原路给它退回去吗，【坐席】我帮您看一下，请您稍等，嗯，抱歉女士，请问这个是您自己充值的吗，【客户】嗯？不是我充的？【坐席】就是咱充值的这个人咱也不知道是谁是吗，【客户】嗯，是学生家长【坐席】就我们这边没有办法退的，这个只能是您，您看一下，您跟这个学生家长您再协商一下，咱们这边没有办法直接给您退，【客户】问一下，【坐席】还有一种方式呢，就是您只能把这个号码销号，销号之后呢，这个号码呢，这个费用呢，是可以退还给您的，咱们只有这种方式，【客户】嗯，为什么就是减掉余额不能退吗？【坐席】抱歉，女士，这个是没有办法的？【客户】嗯，你是联通的客服吗，【坐席】是的，这里是北京联通客服中心，您看这样吧，我这边呢，将您这个情况呢，给您记录一下吧，稍后看一下后台工作人员是有没有办法，咱们现在是没有这个解决办法的，我这边可以给您记录反馈，您看这样的？【客户】你什么时候能给我反馈啊，【坐席】回电时间会在48个小时之内给您回电的，【客户】我觉得这件事需要尽快解决，你能不能现在帮我问啊，【坐席】我这边需要给您记录下来，由后台的部门，不是咱们这人工在线的，不是一线客服给您解决，这个问题，只能给您记录下来，由后台专门处理，咱这个问题的工作人员帮您解决的，就按咱现在的流程是没有这种办法的，没有办法直接把这个费用直接退还到原账户的，除非说别人再给您充值的时候，就是咱给别人充值，这个号码，没有办法正常使用，它是一个空号的状态，这个费用呢是可以退还的，只有这种方式，如果您现在特别着急，我这边只能先给您记录反馈，让看一下后台工作人员是否有其他的解决办法？【客户】那您让他尽快给我回电话吧，行吗？【坐席】可以的联系电话就留您这个本机号码是可以的是吗，行，您保持电话畅通，注意接听一下10010的电话，还有其他能帮您的吗，【客户】对？没有，嗯【坐席】好的，感谢来电，请稍后保持十分满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映学生家长为用户充值了2000元话费，用户现也着急，要求原路返还，我方按业务规则向用户解释，无法退还，用户强烈不认可，要求我方尽快解决此问题，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我现在的业务是什么？我现在的卡现在还能用吗，【坐席】好的您稍等，我查一下啊，【客户】女士单看您已经办理销号，【坐席】不能使了，【客户】对，那我现在那我查那个话费什么的【坐席】当天您在哪做的销号【客户】在营业厅，【坐席】对正常的话，您是可以次月的话到营业厅办理退费的业务，【客户】嗯，我现在这里面还有多少话费，【坐席】请您稍等，帮您看一下，现在余额还有26块钱？【客户】那我这26噢，下个月还有月租吗？这个月月租交了吗，【坐席】这个月租已经扣了，然后下月的话不会产生费用，因为您这个月已经办理注销了，【客户】但是不是说这个月，嗯，如果没有满一个月月租，是按照那个每月来计算的，这个月就算了，【坐席】整月套餐费扣的，不是按天扣的？【客户】那我那我现在我现在这个卡为什么用不了呢，【坐席】对那您现在已经办理注销了？【客户】不是我办理注销了，你们营业厅全都取取了全月的，然后我这还有大半个月我就用不了了，那不能不是下个月才注销吗，【坐席】不是您如果现在想恢复的话，需要到营业厅，【客户】我就想知道为什么我交了一全月的全月的话费，我办理了下个月注销，结果这个月也用不了了，【坐席】女士，首先您要取消的话，嗯，您先说？【客户】那我那我交，那我交这一个月话费干嘛呢，【坐席】嗯，那您注销的话，它会这个立即生效，不会等到下月一号才行，【客户】那现在他是他是没立即生效呀，【坐席】那现在已经生效了呀，嗯，好的，【客户】不是，那我就想问一下，那我为什么下个月生效，我这个月就用不了，下个月生效，应该下个月用不了呀？【坐席】嗯，那您去办销号的时候，当时跟您说是下个月一号生效是吗，【客户】对他跟我说下个月一号生效，这个月是可以正常用的？【坐席】噢，好的，那您去的哪个营业厅办的呀？我也不知道哪个营业厅，大概在什么位置呀【客户】劲松地铁站旁边，【坐席】好的，您稍等【客户】嗯，那您这个方便吗，【坐席】的话留一个联系电话，我帮您去反映一下这个问题【客户】行，********【坐席】********是吧对行，那这边帮您去反馈一下吧，您等一下回复，【客户】5488，什么时候能给我回复，那凭什么我交了一整月的话费现在还有大半个月不能用，然后话费还给我扣全月的呢【坐席】嗯，那我会帮您去反映这个问题的，请您等一下电话【客户】什么时候能返【坐席】没了？嗯，我们去跟营业厅查一下什么情况，到时候给您回电话好吧，行我知道了，嗯，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
|
********（ 某某人 ）用户来电反映今天在 华威营业厅办理注销，营业厅告知下月1号不能使用，现在用户回到家已经不能使用，已向用户解释，用户不认可，称营业厅告知本月是可以使用的， 是下月才不能使用，用户拒绝到营业厅办理复机，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我现在的业务是什么？我现在的卡现在还能用吗，【坐席】好的您稍等，我查一下啊，【客户】女士单看您已经办理销号，【坐席】不能使了，【客户】对，那我现在那我查那个话费什么的【坐席】当天您在哪做的销号【客户】在营业厅，【坐席】对正常的话，您是可以次月的话到营业厅办理退费的业务，【客户】嗯，我现在这里面还有多少话费，【坐席】请您稍等，帮您看一下，现在余额还有26块钱？【客户】那我这26噢，下个月还有月租吗？这个月月租交了吗，【坐席】这个月租已经扣了，然后下月的话不会产生费用，因为您这个月已经办理注销了，【客户】但是不是说这个月，嗯，如果没有满一个月月租，是按照那个每月来计算的，这个月就算了，【坐席】整月套餐费扣的，不是按天扣的？【客户】那我那我现在我现在这个卡为什么用不了呢，【坐席】对那您现在已经办理注销了？【客户】不是我办理注销了，你们营业厅全都取取了全月的，然后我这还有大半个月我就用不了了，那不能不是下个月才注销吗，【坐席】不是您如果现在想恢复的话，需要到营业厅，【客户】我就想知道为什么我交了一全月的全月的话费，我办理了下个月注销，结果这个月也用不了了，【坐席】女士，首先您要取消的话，嗯，您先说？【客户】那我那我交，那我交这一个月话费干嘛呢，【坐席】嗯，那您注销的话，它会这个立即生效，不会等到下月一号才行，【客户】那现在他是他是没立即生效呀，【坐席】那现在已经生效了呀，嗯，好的，【客户】不是，那我就想问一下，那我为什么下个月生效，我这个月就用不了，下个月生效，应该下个月用不了呀？【坐席】嗯，那您去办销号的时候，当时跟您说是下个月一号生效是吗，【客户】对他跟我说下个月一号生效，这个月是可以正常用的？【坐席】噢，好的，那您去的哪个营业厅办的呀？我也不知道哪个营业厅，大概在什么位置呀【客户】劲松地铁站旁边，【坐席】好的，您稍等【客户】嗯，那您这个方便吗，【坐席】的话留一个联系电话，我帮您去反映一下这个问题【客户】行，********【坐席】********是吧对行，那这边帮您去反馈一下吧，您等一下回复，【客户】5488，什么时候能给我回复，那凭什么我交了一整月的话费现在还有大半个月不能用，然后话费还给我扣全月的呢【坐席】嗯，那我会帮您去反映这个问题的，请您等一下电话【客户】什么时候能返【坐席】没了？嗯，我们去跟营业厅查一下什么情况，到时候给您回电话好吧，行我知道了，嗯，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********（ 某某人 ）用户来电反映今天在\t华威营业厅办理注销，营业厅告知下月1号不能使用，现在用户回到家已经不能使用，已向用户解释，用户不认可，称营业厅告知本月是可以使用的， 是下月才不能使用，用户拒绝到营业厅办理复机，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想报一个就是那个就信号的那个因为就那故障报修【坐席】是信号不好呢还是遇到什么问题了呢【客户】噢就是这***就使用不了【坐席】提供一下您的位置吧【客户】嗯在***【坐席】五里坨西街然后呢【客户】九九号好的【坐席】九号的什么位置【客户】嗯九号的十七号楼十七号楼那个地下就整个地下全都全都没有信号那我估计其他楼可能也都是就只是测出来就去交了这那整个范围都都没有信号【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经给您反映情况进行记录反馈同时我公司也会持续优化网络建议您关注一下以后使用情况【客户】好好好的好的【坐席】行那还有其他业务咨询吗【客户】嗯没有了好谢谢【坐席】不客气先生应该做的感谢您来电请您稍后帮我按两个一谢谢【客户】好好
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想报一个就是那个就信号的那个因为就那故障报修【坐席】是信号不好呢还是遇到什么问题了呢【客户】噢就是这***就使用不了【坐席】提供一下您的位置吧【客户】嗯在***【坐席】五里坨西街然后呢【客户】九九号好的【坐席】九号的什么位置【客户】嗯九号的十七号楼十七号楼那个地下就整个地下全都全都没有信号那我估计其他楼可能也都是就只是测出来就去交了这那整个范围都都没有信号【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经给您反映情况进行记录反馈同时我公司也会持续优化网络建议您关注一下以后使用情况【客户】好好好的好的【坐席】行那还有其他业务咨询吗【客户】嗯没有了好谢谢【坐席】不客气先生应该做的感谢您来电请您稍后帮我按两个一谢谢【客户】好好\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务喂，你好，我想问一下，我这手机这个信号怎么这么弱呢这卡，【坐席】用流量上网信号差是吧，【客户】对啊，达电话信号差呀？【坐席】是在一个地方还是多个地方，信号都差呢，【客户】多个地方？【坐席】那有把手机重启试过吗，【客户】是吧，【坐席】如果您稍后再重新插拔手机号卡不行的话，建议您最好是机主本人持身份证原件，然后到营业厅更换一个新卡，考虑有可能是手机号卡老化的原因，【客户】考虑新换的啊，【坐席】卡是新换的，【客户】对啊，【坐席】那您说一下您的地址，【客户】嗯，***好，嗯，00000码头边【坐席】嗯马马什么镇，【客户】马池口【坐席】马池口镇，嗯然后，【客户】对横桥村，【坐席】洪桥村就这块信号不好是吧【客户】对85号，【坐席】那我这边给您上报一下吧，让后台核实清楚之后给您回个电，【客户】嗯，好，但是在，但是他回电的时候应该已经出去了，不在这一块了，【坐席】后台是在48小时左右，这边给您回复，【客户】噢好【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务喂，你好，我想问一下，我这手机这个信号怎么这么弱呢这卡，【坐席】用流量上网信号差是吧，【客户】对啊，达电话信号差呀？【坐席】是在一个地方还是多个地方，信号都差呢，【客户】多个地方？【坐席】那有把手机重启试过吗，【客户】是吧，【坐席】如果您稍后再重新插拔手机号卡不行的话，建议您最好是机主本人持身份证原件，然后到营业厅更换一个新卡，考虑有可能是手机号卡老化的原因，【客户】考虑新换的啊，【坐席】卡是新换的，【客户】对啊，【坐席】那您说一下您的地址，【客户】嗯，***好，嗯，00000码头边【坐席】嗯马马什么镇，【客户】马池口【坐席】马池口镇，嗯然后，【客户】对横桥村，【坐席】洪桥村就这块信号不好是吧【客户】对85号，【坐席】那我这边给您上报一下吧，让后台核实清楚之后给您回个电，【客户】嗯，好，但是在，但是他回电的时候应该已经出去了，不在这一块了，【坐席】后台是在48小时左右，这边给您回复，【客户】噢好【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，我这边怎么刚才那个那个收到短信说那个流我觉流量超过多少钱呢？我这也没开那个这个移动那个移动联网啊【坐席】对这边看您这个的话是只有50兆流量的，而且您这边的话流量的话已经超出了，超出了一个292兆的这边？【客户】关键我没有用这个流量啊，怎么就突然就会产生这个流量费用呢，【坐席】没有用行，我看一下稍等一下对对，这边帮您看了一下，产生了一个79块1毛1的这个费用，那这个情况的话，我可以向后台这边给您反映一下，到后台给您回电，这边您注意接听一下电话？【客户】嗯，好的好的，我不知道怎么回事，你们这个老出现这种，就相当于我连这个这个这个移动线路那个连接都没开，它就怎么就会产生流量呢【坐席】嗯，这个话会向后台这边给您反映一下的，您等电话就行，好吧，嗯行那其他就不打扰您了啊，没有了行，感谢来电，祝您生活愉快，再见再见嗯嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电反映对202102月份产生的79.11元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，我这边怎么刚才那个那个收到短信说那个流我觉流量超过多少钱呢？我这也没开那个这个移动那个移动联网啊【坐席】对这边看您这个的话是只有50兆流量的，而且您这边的话流量的话已经超出了，超出了一个292兆的这边？【客户】关键我没有用这个流量啊，怎么就突然就会产生这个流量费用呢，【坐席】没有用行，我看一下稍等一下对对，这边帮您看了一下，产生了一个79块1毛1的这个费用，那这个情况的话，我可以向后台这边给您反映一下，到后台给您回电，这边您注意接听一下电话？【客户】嗯，好的好的，我不知道怎么回事，你们这个老出现这种，就相当于我连这个这个这个移动线路那个连接都没开，它就怎么就会产生流量呢【坐席】嗯，这个话会向后台这边给您反映一下的，您等电话就行，好吧，嗯行那其他就不打扰您了啊，没有了行，感谢来电，祝您生活愉快，再见再见嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对202102月份产生的79.11元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，我那个我的，我上一个月那个钱，那，那怎么一下都扣都那么多，流流量都那么多，按都没按，我也没弄，这我又又上了一个，上了一个呢，嗯，还没开呢，又又又又就三个33.8那个什么呢？嗯，那个流量是怎么回事？【坐席】显示您在1月份有使用手机上网流量费，87块2毛1，然后通话费5块零4，短信费7块9，这个没有使用过吗，【客户】我都没有使用过，没有使用过我这怎么能之前在内蒙都能登那个那个那个流量【坐席】这边显示您超出使用322.54兆，然后分钟数42分钟，【客户】啊，没有啊，问题是我没用啊，现在我都不敢开机，我都没开，过年我都没开，知道吧，【坐席】全部都没有使用过，不管是分钟数还是流量，【客户】好像是你这个返的我的话费，我的这个流量都花那么多，80多块钱？【坐席】那您看，要不然这个费用问题，我这边给您上报一下，让后台核实清楚之后给您回个电，您看可以吗，【客户】唉，反正我我这个关注回电，不行，你得把这个钱返我，我都开都没开，现在我过年我都不敢开流，我都不敢开开这个微信，什么都没有开，都是打电话接电话，打电话，今天就打了一个电话，我过了没有弄过，因为现在你你这个太费了，老百姓挣钱这么容易啊，【坐席】嗯，这个就是让后台跟您说这个费用怎么处理的先生，【客户】嗯嗯嗯，好好好，嗯？【坐席】行，那后台一般是在48小时左右，这边给您回复好吗，【客户】啊？好？【坐席】好的，那还有别的问题吗，【客户】没了【坐席】祝您春节快乐，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电查询手机号在202101和202102的账单费用，我方经系统查询202101点对点短信 7.90 ，国内通话费 5.04 ，手机上网流量费87.21，套餐余量202101超出部分使用量322.54MB，分钟数42分钟。202102截止到目前叠加套餐包9.00，点对点短信1.20，用户不认可，称自己流量，分钟数，短信都没有使用过，要求后台核实并尽快联系处理退费，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，我那个我的，我上一个月那个钱，那，那怎么一下都扣都那么多，流流量都那么多，按都没按，我也没弄，这我又又上了一个，上了一个呢，嗯，还没开呢，又又又又就三个33.8那个什么呢？嗯，那个流量是怎么回事？【坐席】显示您在1月份有使用手机上网流量费，87块2毛1，然后通话费5块零4，短信费7块9，这个没有使用过吗，【客户】我都没有使用过，没有使用过我这怎么能之前在内蒙都能登那个那个那个流量【坐席】这边显示您超出使用322.54兆，然后分钟数42分钟，【客户】啊，没有啊，问题是我没用啊，现在我都不敢开机，我都没开，过年我都没开，知道吧，【坐席】全部都没有使用过，不管是分钟数还是流量，【客户】好像是你这个返的我的话费，我的这个流量都花那么多，80多块钱？【坐席】那您看，要不然这个费用问题，我这边给您上报一下，让后台核实清楚之后给您回个电，您看可以吗，【客户】唉，反正我我这个关注回电，不行，你得把这个钱返我，我都开都没开，现在我过年我都不敢开流，我都不敢开开这个微信，什么都没有开，都是打电话接电话，打电话，今天就打了一个电话，我过了没有弄过，因为现在你你这个太费了，老百姓挣钱这么容易啊，【坐席】嗯，这个就是让后台跟您说这个费用怎么处理的先生，【客户】嗯嗯嗯，好好好，嗯？【坐席】行，那后台一般是在48小时左右，这边给您回复好吗，【客户】啊？好？【坐席】好的，那还有别的问题吗，【客户】没了【坐席】祝您春节快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电查询手机号在202101和202102的账单费用，我方经系统查询202101点对点短信 7.90 ，国内通话费 5.04 ，手机上网流量费87.21，套餐余量202101超出部分使用量322.54MB，分钟数42分钟。202102截止到目前叠加套餐包9.00，点对点短信1.20，用户不认可，称自己流量，分钟数，短信都没有使用过，要求后台核实并尽快联系处理退费，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个，我这现在有这个签到了，两个G几个积分，我现在想要去兑换东西的话，它告诉我积分不够，我看我的积分明明是够的呀，为什么告诉我积分不足啊，它只能让我的那个，就我在用手机去领积分不让使啊？【坐席】达电话这个号码吗【客户】嗯，这个号码我也试了，也不行对？【坐席】这号码只有九积分确实是不行，哪个号啊，【客户】但是我它是有有手机座机费是通讯积分，还有一个，还有一个叫什么，嗯，就是订不掉定向积分是不是手机签到一领的那个积分啊，【坐席】手机签到，IPP领的积分，那是手厅的专属定向积分吧，它那种的话就是指进行，可在定向活动中可以兑换礼品赠送的，【客户】它那个在转隶积分，我看到了，【坐席】我所查到的积分，您一共就只有九积分来电这个号码【客户】他那久积分是通讯积分，还有定向积分呢，我不要定上去吧，奖励积分那，【坐席】您来电这个号码就没有看到有额外的奖励积分啊，【客户】怎么没有我可以查到，【坐席】我这边没有查到您来电，这个号码有只有九积分，要不然您说一下另一个号，我给您查查那个号的积分，【客户】就是这个号，【坐席】这个号只有这个积分啊，您这号是副卡，【客户】我知道这个号是副卡，这个号码那么只有这个提示啊，这个号我之前是可以领的，【坐席】嗯，您看一下这个号积分，您看一下？【客户】嗯3309的对吧，【坐席】噢，对尾号是那这样吧，先生，我给您把这个情况给您反馈上报一下吧，上报以后48小时之内会有专人给您？【客户】你看我的积分现在是这个样子的，我有奖励积分19000，然后通讯积分是九个对吧，我这讲你这个你我都看不到吗，【坐席】噢，我看不到您的，这我确实没有看到您的奖励积分，要不我给您上报一下，让后台人员核实清楚了，以后会跟您联系，沟通一下这个情况，【客户】嗯，好，【坐席】那联系电话，我留您来电这个手机号可以吗？先生，嗯，行，那您看，还有其他可以帮您，【客户】嗯，得多久就多久联系我啊【坐席】嗯，48小时之内会有专业的工作人员跟您联系沟通的，【客户】好【坐席】噢，那先不打扰您了，先生那感谢来电，稍后麻烦您帮忙按两个一号键，谢谢您，再见先生
总结：
Assistant:
|
*** 用户来电称，自己通过手厅查询自己当前号码通讯积分为9积分，而奖励积分有“19000”多积分，为什么在积分商场无法兑换相应的礼品，我方查询cb系统，仅显示有9积分，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实，烦请后台帮忙核实处理谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个，我这现在有这个签到了，两个G几个积分，我现在想要去兑换东西的话，它告诉我积分不够，我看我的积分明明是够的呀，为什么告诉我积分不足啊，它只能让我的那个，就我在用手机去领积分不让使啊？【坐席】达电话这个号码吗【客户】嗯，这个号码我也试了，也不行对？【坐席】这号码只有九积分确实是不行，哪个号啊，【客户】但是我它是有有手机座机费是通讯积分，还有一个，还有一个叫什么，嗯，就是订不掉定向积分是不是手机签到一领的那个积分啊，【坐席】手机签到，IPP领的积分，那是手厅的专属定向积分吧，它那种的话就是指进行，可在定向活动中可以兑换礼品赠送的，【客户】它那个在转隶积分，我看到了，【坐席】我所查到的积分，您一共就只有九积分来电这个号码【客户】他那久积分是通讯积分，还有定向积分呢，我不要定上去吧，奖励积分那，【坐席】您来电这个号码就没有看到有额外的奖励积分啊，【客户】怎么没有我可以查到，【坐席】我这边没有查到您来电，这个号码有只有九积分，要不然您说一下另一个号，我给您查查那个号的积分，【客户】就是这个号，【坐席】这个号只有这个积分啊，您这号是副卡，【客户】我知道这个号是副卡，这个号码那么只有这个提示啊，这个号我之前是可以领的，【坐席】嗯，您看一下这个号积分，您看一下？【客户】嗯3309的对吧，【坐席】噢，对尾号是那这样吧，先生，我给您把这个情况给您反馈上报一下吧，上报以后48小时之内会有专人给您？【客户】你看我的积分现在是这个样子的，我有奖励积分19000，然后通讯积分是九个对吧，我这讲你这个你我都看不到吗，【坐席】噢，我看不到您的，这我确实没有看到您的奖励积分，要不我给您上报一下，让后台人员核实清楚了，以后会跟您联系，沟通一下这个情况，【客户】嗯，好，【坐席】那联系电话，我留您来电这个手机号可以吗？先生，嗯，行，那您看，还有其他可以帮您，【客户】嗯，得多久就多久联系我啊【坐席】嗯，48小时之内会有专业的工作人员跟您联系沟通的，【客户】好【坐席】噢，那先不打扰您了，先生那感谢来电，稍后麻烦您帮忙按两个一号键，谢谢您，再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "*** 用户来电称，自己通过手厅查询自己当前号码通讯积分为9积分，而奖励积分有“19000”多积分，为什么在积分商场无法兑换相应的礼品，我方查询cb系统，仅显示有9积分，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实，烦请后台帮忙核实处理谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是之之前我反馈了一个那个那个流量的那个，就是上个月的那个流量的问题，然后后来你们说那个问题有那个什么解答还是怎么？然后说给我回电话，然后我那个，打不通，然后我也不知道是为什么，你们这个联通好像在天津的信号不太好喂，能听到吗？【坐席】嗯？可以的先生，您之前是拨打的北京的反馈的提醒的问题吗，【客户】啊对啊【坐席】如果您是在天津的固定一个位置，信号不好的话，您这个得联系天津那边给您查呀，【客户】噢，不是我，我我之前反馈的是那个，就是我用WIFI，然后就是怎么会有那个流量问题，然后那个当时帮我解决了，然后说是那个给我做一个减免，然后呢就是后来好像又说又给我回电话什么的，我没有接通，然后反正我就看这个减免好像也还没做【坐席】我看之前是对于12月份产生17块9毛钱的费用，有争议的问题，【客户】对，嗯，【坐席】行，那我再去给您记录一下，申请一下减免掉这个费用，【客户】对，然后他说那个给我回电话，然后我这个电话就没有接通，然后反正我也没有收到过你们的电话，只收到过你们两条短信，然后让我拨10010，再再打一遍，【坐席】行，我再去给您反映一下，您先得联系，【客户】嗯，行，那你就看看什么时候能给我办，【坐席】嗯，嗯，【客户】做完了，然后是给我回电话还是怎么？反正因为我是在那个APP上是可以查的吗？然后查看有三天了吧，然后还没有做这个，给您去到处理部门了【坐席】费用，嗯，因为您10月份之前有处理过流量费，所以我再去给您记录一下，看能否再给您做申请【客户】噢，行，因为他说反正是给我反馈那个什么，我没接通，我说这没接通，我也没就是收到这个电话【坐席】呀，嗯，那您先等等回复吧，给您，【客户】行，好的，谢谢，【坐席】好，没事，感谢来电，再见【客户】嗯，嗯再见
总结：
Assistant:
|
********用户前期来电反映对12月份产生的17.90元流量费用问题，详见：TS******** 表示至今未给其处理，经查询用户10月份有减免记录，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是之之前我反馈了一个那个那个流量的那个，就是上个月的那个流量的问题，然后后来你们说那个问题有那个什么解答还是怎么？然后说给我回电话，然后我那个，打不通，然后我也不知道是为什么，你们这个联通好像在天津的信号不太好喂，能听到吗？【坐席】嗯？可以的先生，您之前是拨打的北京的反馈的提醒的问题吗，【客户】啊对啊【坐席】如果您是在天津的固定一个位置，信号不好的话，您这个得联系天津那边给您查呀，【客户】噢，不是我，我我之前反馈的是那个，就是我用WIFI，然后就是怎么会有那个流量问题，然后那个当时帮我解决了，然后说是那个给我做一个减免，然后呢就是后来好像又说又给我回电话什么的，我没有接通，然后反正我就看这个减免好像也还没做【坐席】我看之前是对于12月份产生17块9毛钱的费用，有争议的问题，【客户】对，嗯，【坐席】行，那我再去给您记录一下，申请一下减免掉这个费用，【客户】对，然后他说那个给我回电话，然后我这个电话就没有接通，然后反正我也没有收到过你们的电话，只收到过你们两条短信，然后让我拨10010，再再打一遍，【坐席】行，我再去给您反映一下，您先得联系，【客户】嗯，行，那你就看看什么时候能给我办，【坐席】嗯，嗯，【客户】做完了，然后是给我回电话还是怎么？反正因为我是在那个APP上是可以查的吗？然后查看有三天了吧，然后还没有做这个，给您去到处理部门了【坐席】费用，嗯，因为您10月份之前有处理过流量费，所以我再去给您记录一下，看能否再给您做申请【客户】噢，行，因为他说反正是给我反馈那个什么，我没接通，我说这没接通，我也没就是收到这个电话【坐席】呀，嗯，那您先等等回复吧，给您，【客户】行，好的，谢谢，【坐席】好，没事，感谢来电，再见【客户】嗯，嗯再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********用户前期来电反映对12月份产生的17.90元流量费用问题，详见：TS******** 表示至今未给其处理，经查询用户10月份有减免记录，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个订了一个九块钱的那个流量，我当我之前啊，就是联系那个那什么那个就是过去让他给我取消了，他说我那话费，我的话费欠费了，嗯，前前面那2月给取消了，这个月又我这不是打的电话特别费劲，怎么又扣费了，扣费欠费了，现在都【坐席】嗯您说，【客户】那个给我取消了吧，那个那个什么那个那个九块钱流量，【坐席】我看了一下，您是有一个九块钱的流量包的，是九块钱两个G的，看了一下也挺合适的，因为您套餐的话，它这个本身的话只有50兆，超过之后是两毛七一兆的，所以说流量也比较合适，建议您再考虑一下的，【客户】主要是没用，蕴蕴某某人，你那边取消了吧，【坐席】嗯，但是目前因为您现在这个是欠费停机的一个状态，我这边是给您办理不了任何业务的，【客户】不是我上回我已经说了，让他给我取消了，完了一直打这电话，老是打不通，这我这我这有事呢嘛，用不了怎么就取消不了，上回就是说取消不了这个话费，我也没往里续啊，你看看那个那个记录【坐席】但是目前人工台给您办的业务的话，您这个欠费停机的状态下，确实是给您取消不了的先生，【客户】又让我交钱，回头完了你们又扣费，扣完费也不退我上回上回投诉的，投诉的就是这个，这个是他给我什么也不知怎么操作的，不知道你看着给我把这个那个先取消了吧【坐席】先生您，【客户】上个月说取消不了，【坐席】我确实是给您取消不了的？【客户】那，那你看看我这个是几个月了，我的话费怎么扣的呀，【坐席】看了一下，您这个是在10月25号的时候开始的，【客户】嗯，那现在应该多少钱了？我原来的话费有多少钱，他给我取消过呀，那那弄弄弄弄就老说什么什么，取消不了你们的东西，以后谁还敢定啊，【坐席】不是取消不了先生，是因为您现在是欠费状态，欠费状态下的话是给您取消不了业务的，【客户】他把那个它把那个什么那个给我取给我，过我我就认头一个月的后来都不是，那你们这什么干啥的，这是这短信，我也没收着啊，上回他给我操作了，完了再答你的电话，就就刚才一样，我等了有十分钟才打进去，这太费劲了这个谁有那么大过整天看着呗，上回说找什么经理找谁给我给我办的，说是把那个什么那个给取消了一个取消了，一个是取消了两号吧，说接着又续约了，我上午我找你们客服说取消了，完了叫什么？这是这怎么就不能给我直接取消了吧，嗯，这个要那么多啊，【坐席】费状态，因为您欠？【客户】那怎么办呢，【坐席】我给您取消不了？【客户】那怎么办呢【坐席】只能说是建议您先交一下费，然后可以来电取消，因为欠费状态下确实给您，【客户】取消了，完了我这钱就白白花了【坐席】但这个月的话它还是，【客户】不插这个，不差这点钱，问题是你们这么干，你们干，对这种服务好容易打进去了，好，这加收钱的时候可快着呢，等退等那个时候取消的时候可不要了，一个月往里转，【坐席】这个没有的先生，但是欠费状态下确实是给您取消不了，建议您的话先交一下费之后来电取消，【客户】那我上回那怎么弄呢？他怎么操作的呀？【坐席】看了一下，前期的这个问题的话是给您就是减免的这个11月份的这个费用，然后的话呢，当时是建议您的话号码正常状态下的话，在11月月末之前来电取消，然后这边显示您这个之前有没有取消也没有，【客户】嗯，所以说最好跟您这么说吧，这个号码我根本不怎么用，我也想不起来他是你要是能够操作操作，【坐席】这边可以帮您向公司反馈，到时候会有工作人员联系您处理的，【客户】你让他给我处理一下吧，要是要是这样下去没有问题【坐席】那您注意接听一下电话，是留您来电的号码还是哪个号，【客户】啊？嗯，就就是这号啊，基本上这号现在基本不怎么用，您要是老这样下去，这号作废了？【坐席】其他能够帮到您的吗，【客户】没有我就是就是这事，你考虑我想订个订个流量吗？还订成这样了？【坐席】问题我这边会帮您上报反馈上去，还有什么其他联通业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，就这事上回上回就已经说过了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
客户再次来电反映想要取消9元2G大流量权益包，我方查询为欠费半停机状态无法为其取消问题，详见前期工单：********，已按前期处理结果向用户解释不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个订了一个九块钱的那个流量，我当我之前啊，就是联系那个那什么那个就是过去让他给我取消了，他说我那话费，我的话费欠费了，嗯，前前面那2月给取消了，这个月又我这不是打的电话特别费劲，怎么又扣费了，扣费欠费了，现在都【坐席】嗯您说，【客户】那个给我取消了吧，那个那个什么那个那个九块钱流量，【坐席】我看了一下，您是有一个九块钱的流量包的，是九块钱两个G的，看了一下也挺合适的，因为您套餐的话，它这个本身的话只有50兆，超过之后是两毛七一兆的，所以说流量也比较合适，建议您再考虑一下的，【客户】主要是没用，蕴蕴某某人，你那边取消了吧，【坐席】嗯，但是目前因为您现在这个是欠费停机的一个状态，我这边是给您办理不了任何业务的，【客户】不是我上回我已经说了，让他给我取消了，完了一直打这电话，老是打不通，这我这我这有事呢嘛，用不了怎么就取消不了，上回就是说取消不了这个话费，我也没往里续啊，你看看那个那个记录【坐席】但是目前人工台给您办的业务的话，您这个欠费停机的状态下，确实是给您取消不了的先生，【客户】又让我交钱，回头完了你们又扣费，扣完费也不退我上回上回投诉的，投诉的就是这个，这个是他给我什么也不知怎么操作的，不知道你看着给我把这个那个先取消了吧【坐席】先生您，【客户】上个月说取消不了，【坐席】我确实是给您取消不了的？【客户】那，那你看看我这个是几个月了，我的话费怎么扣的呀，【坐席】看了一下，您这个是在10月25号的时候开始的，【客户】嗯，那现在应该多少钱了？我原来的话费有多少钱，他给我取消过呀，那那弄弄弄弄就老说什么什么，取消不了你们的东西，以后谁还敢定啊，【坐席】不是取消不了先生，是因为您现在是欠费状态，欠费状态下的话是给您取消不了业务的，【客户】他把那个它把那个什么那个给我取给我，过我我就认头一个月的后来都不是，那你们这什么干啥的，这是这短信，我也没收着啊，上回他给我操作了，完了再答你的电话，就就刚才一样，我等了有十分钟才打进去，这太费劲了这个谁有那么大过整天看着呗，上回说找什么经理找谁给我给我办的，说是把那个什么那个给取消了一个取消了，一个是取消了两号吧，说接着又续约了，我上午我找你们客服说取消了，完了叫什么？这是这怎么就不能给我直接取消了吧，嗯，这个要那么多啊，【坐席】费状态，因为您欠？【客户】那怎么办呢，【坐席】我给您取消不了？【客户】那怎么办呢【坐席】只能说是建议您先交一下费，然后可以来电取消，因为欠费状态下确实给您，【客户】取消了，完了我这钱就白白花了【坐席】但这个月的话它还是，【客户】不插这个，不差这点钱，问题是你们这么干，你们干，对这种服务好容易打进去了，好，这加收钱的时候可快着呢，等退等那个时候取消的时候可不要了，一个月往里转，【坐席】这个没有的先生，但是欠费状态下确实是给您取消不了，建议您的话先交一下费之后来电取消，【客户】那我上回那怎么弄呢？他怎么操作的呀？【坐席】看了一下，前期的这个问题的话是给您就是减免的这个11月份的这个费用，然后的话呢，当时是建议您的话号码正常状态下的话，在11月月末之前来电取消，然后这边显示您这个之前有没有取消也没有，【客户】嗯，所以说最好跟您这么说吧，这个号码我根本不怎么用，我也想不起来他是你要是能够操作操作，【坐席】这边可以帮您向公司反馈，到时候会有工作人员联系您处理的，【客户】你让他给我处理一下吧，要是要是这样下去没有问题【坐席】那您注意接听一下电话，是留您来电的号码还是哪个号，【客户】啊？嗯，就就是这号啊，基本上这号现在基本不怎么用，您要是老这样下去，这号作废了？【坐席】其他能够帮到您的吗，【客户】没有我就是就是这事，你考虑我想订个订个流量吗？还订成这样了？【坐席】问题我这边会帮您上报反馈上去，还有什么其他联通业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，就这事上回上回就已经说过了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户再次来电反映想要取消9元2G大流量权益包，我方查询为欠费半停机状态无法为其取消问题，详见前期工单：********，已按前期处理结果向用户解释不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我这个手机怎么收不到短信啊，【坐席】来电的手机号码是不是从今天开始突然之间就收不了了，昨天之前还是可以的，【客户】对对对对对对，【坐席】嗯，明白您的意思，因为现在很多用户都是在今天出现的短信无法正常使用的，这应该是属于那个短时间的一个拥塞问题的，您方便的话，要不您换个时间段您再试一下？【客户】唉，关键我现在是给别人转转公司呢，转不出去，这验证码收不到，这咋整呢，【坐席】那您看这样吧，因为您不是说着急吗？我这边也是帮您把这个情况，也是给您做一个相应的一个反馈，然后您这边也是方便随时关注一下短信情况，到时候再试一下的好吧，【客户】唉，好好好，我我真的比较着急，上午给人家发发呢，下午都下班都都放假了，【坐席】我明白您的意思是说，您现在考虑您的这个情况，我这边也是帮您先反馈一下这个情况吧，然后您这边或者换换一个时间段您再试一下的好吧，还有什么需要帮助一下您的吗，【客户】嗯？嗯，你就就这个事，嗯【坐席】唉，好的，那感谢来电，请稍后十分满意
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，现用户称自己所有的号码无法正常使用短信功能，以及时间2021年2月10开始的，为客户记录反映，客户的诉求：用户称着急使用，麻烦尽快处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我这个手机怎么收不到短信啊，【坐席】来电的手机号码是不是从今天开始突然之间就收不了了，昨天之前还是可以的，【客户】对对对对对对，【坐席】嗯，明白您的意思，因为现在很多用户都是在今天出现的短信无法正常使用的，这应该是属于那个短时间的一个拥塞问题的，您方便的话，要不您换个时间段您再试一下？【客户】唉，关键我现在是给别人转转公司呢，转不出去，这验证码收不到，这咋整呢，【坐席】那您看这样吧，因为您不是说着急吗？我这边也是帮您把这个情况，也是给您做一个相应的一个反馈，然后您这边也是方便随时关注一下短信情况，到时候再试一下的好吧，【客户】唉，好好好，我我真的比较着急，上午给人家发发呢，下午都下班都都放假了，【坐席】我明白您的意思是说，您现在考虑您的这个情况，我这边也是帮您先反馈一下这个情况吧，然后您这边或者换换一个时间段您再试一下的好吧，还有什么需要帮助一下您的吗，【客户】嗯？嗯，你就就这个事，嗯【坐席】唉，好的，那感谢来电，请稍后十分满意\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，现用户称自己所有的号码无法正常使用短信功能，以及时间2021年2月10开始的，为客户记录反映，客户的诉求：用户称着急使用，麻烦尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我那个这个手机号收不到短信了？【坐席】您谁给您下发的您都收不到吗，【客户】嗯，对？【坐席】关机重启手机有试过吗【客户】嗯，试过？【坐席】正常，如果都不行是吗【客户】嗯，对，【坐席】行，明白您的意思，先生确实抱歉给您带来不便先生，嗯，那这样您反馈的问题，我们也帮您做记录，然后反馈公司工作，会尽快第一时间给您进行处理，后呢，确实很抱歉给您带来不便，先生，那我这边已经上报给公司了，工作人员会尽快第一时间给您进行处理的，【客户】噢，这个大概要多久？因为着急要验证码什么的，【坐席】这我明白，先生，我们已经上报给公司工作，会尽快第一时间给您做核实，给您做那个处理的，先生您放心，您可以稍后再尝试一下，过段时间再尝试一下，【客户】唉，行，【坐席】好，那这边还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，【坐席】那您这个情况发生都是在于什么时间呢先生，【客户】我就今天早上起来的时候才发现，【坐席】嗯，有时间吗？先生是具体什么时间好帮您做记录，【客户】嗯，大概在八点，8点半左右吧，【坐席】8点半左右是吗？行，那我这边给您做那个登记上报给他，然后后期会有专人给您进行核实的，这您放心，【客户】嗯，行，【坐席】那还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见，嗯【客户】再见
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8：40为客户记录反映，客户的诉求请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急！！！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我那个这个手机号收不到短信了？【坐席】您谁给您下发的您都收不到吗，【客户】嗯，对？【坐席】关机重启手机有试过吗【客户】嗯，试过？【坐席】正常，如果都不行是吗【客户】嗯，对，【坐席】行，明白您的意思，先生确实抱歉给您带来不便先生，嗯，那这样您反馈的问题，我们也帮您做记录，然后反馈公司工作，会尽快第一时间给您进行处理，后呢，确实很抱歉给您带来不便，先生，那我这边已经上报给公司了，工作人员会尽快第一时间给您进行处理的，【客户】噢，这个大概要多久？因为着急要验证码什么的，【坐席】这我明白，先生，我们已经上报给公司工作，会尽快第一时间给您做核实，给您做那个处理的，先生您放心，您可以稍后再尝试一下，过段时间再尝试一下，【客户】唉，行，【坐席】好，那这边还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，【坐席】那您这个情况发生都是在于什么时间呢先生，【客户】我就今天早上起来的时候才发现，【坐席】嗯，有时间吗？先生是具体什么时间好帮您做记录，【客户】嗯，大概在八点，8点半左右吧，【坐席】8点半左右是吗？行，那我这边给您做那个登记上报给他，然后后期会有专人给您进行核实的，这您放心，【客户】嗯，行，【坐席】那还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见，嗯【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8：40为客户记录反映，客户的诉求请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急！！！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，【客户】唉，你好，我想问，我今天上午有给咱们联通打电话，然后它说我想更改套餐的话，需要解绑，他给我备注了，我会收到短信，到现在也没有人联系我，然后我也没收到过短信呀？【坐席】您来电号码办理的吗，【客户】对********？【坐席】今天上午是吗对啊，就是说您这边是想更改手机卡套餐是吗，【客户】对？对，因为我这个是绑定宽带的，他说我需要先解绑，【坐席】嗯对，【客户】然后会有【坐席】不是是这样，您这个解绑的话，您是需要到学校营业厅办理解绑业务的女士，【客户】对，他说非常可以啊，【坐席】它，您现在上解绑的话是直接办撤机，如果您要直接办拆机的话，您手机号也就没有了，如果您想保留您手机号的话，您是需要到营业厅先办理解绑关系，然后再，【客户】嗯那为什么今天为什么今天那个客服就说可以啊，而且他说他帮我预约，然后呢，接到我们联系我？【坐席】我是您用您这个来电号码打的电话吗，【客户】是的呀，而且他说他帮我备注一下，然后又会有人联系我，到现在也没有【坐席】我这边没有看到您这个有来访记录啊今天，【客户】我这它是不是没写还是怎么样，我现在通话记录你可以看一下我呼出的记录呀，你那不都能看到吗？早上我打了两个电话，【坐席】我这边，没有看到您这个来电号码有这个记录IPHONE的，那这样就是说您现在是想更改套餐，然后是更改不了对吧，【客户】嗯对，【坐席】这边看到您确实是跟这个宽带绑定在一起的，您这个是需要那个机主本人携带身份证原件到营业厅先解绑关系，接到关系之后，然后您再办理那个更改别的手机卡套餐就可以了【客户】那你们每个人说话都不一样，早上我打电话是一个实习的人说的，他说他弄不了，到时候让专业的给我打电话，专业人给我回个电话之后告诉我，它那边备注可以先上解绑，我还跟他确定了一下，他说不用去营业厅，但是您现在告诉我必须要去营业厅【坐席】行，您稍等一下，那这边先听到音乐后先不要挂机，我这边先给您核实一下，您稍等下上能解绑宽带关系吗？县上只能到营业厅吧，那他们哪个实习话务员给他说能解绑不，【客户】可以我，【坐席】嗯上网，它说有个客服给他说，我在外面看到有来往记录，我上外面去联网记录这个服务了，嗯，您好女士，感谢耐心等待，我这边帮您核实了一下，咱们现在确实是解绑不了的，是只能通过到咱们那个机主本人携带身份证原件到营业厅办理解绑业务的，【客户】用，我现在已经不在北京了，如果我我能办的话，我不会要求先生，而且当时答应了说可以，【坐席】您是什么时候反映的这个问题？【客户】我给您看一下我这边通话记录吗？【坐席】是他是他给您打的，还是说您给他打的，【客户】我今天早上几点啊，8:24然后打电话来着，然后它说它它总它那个解决不了，然后待会让他给我回电话，然后就大概八点多钟，然后他又给我回了一个电话，8:24他给我回的电话，【坐席】噢，行，您稍等一下，这边听到音乐后先不要挂机，您稍等一下【客户】嗯，它这个是不是心情，【坐席】系统啊？我这系统看不到来往记录啊，【客户】是吧，【坐席】其他我之前刚才他说一句话说，今天有一个11话务员给他说的，它是不是真服我这服务了，我看这能不能有这个记录吗？来访记录接触记录吗？我这好像有有一个地方能查是吧，嗯，嗯，是吧，【客户】是，是这个吗，【坐席】解决满意是8:25新新新的能看到他这个记录，那就是新培训那帮人这怎么搞啊？直接出账好吗？这是好像，它是它，它这个单子里面怎么看呀？等一下我再登，嗯，您好，女士，感谢耐心等待，我这边先帮您核实一下情况，稍后我您这边保持电话畅通，我这边核实完再给您回个电话，您看可以吗？这边就先不耽误您时间了，【客户】喂，可以，我因为我看到是我8:24打出去的，然后你们那边人给我回电话的时间是8:55，我们也说了，然后这个问题我都咨询完了，【坐席】噢，行，那您先稍等一下，我这边是先帮您核实一下，核实完之后，然后到时候再给您回电话，【客户】嗯可以，【坐席】唉，好，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电反应之前解绑手机宽带关系的问题，我某某人常解释，需要机主本人到营业厅办理，用户不认可，称之前有客服说可以线上办理，要求我方为其核实原因，并尽快回复，请处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，【客户】唉，你好，我想问，我今天上午有给咱们联通打电话，然后它说我想更改套餐的话，需要解绑，他给我备注了，我会收到短信，到现在也没有人联系我，然后我也没收到过短信呀？【坐席】您来电号码办理的吗，【客户】对********？【坐席】今天上午是吗对啊，就是说您这边是想更改手机卡套餐是吗，【客户】对？对，因为我这个是绑定宽带的，他说我需要先解绑，【坐席】嗯对，【客户】然后会有【坐席】不是是这样，您这个解绑的话，您是需要到学校营业厅办理解绑业务的女士，【客户】对，他说非常可以啊，【坐席】它，您现在上解绑的话是直接办撤机，如果您要直接办拆机的话，您手机号也就没有了，如果您想保留您手机号的话，您是需要到营业厅先办理解绑关系，然后再，【客户】嗯那为什么今天为什么今天那个客服就说可以啊，而且他说他帮我预约，然后呢，接到我们联系我？【坐席】我是您用您这个来电号码打的电话吗，【客户】是的呀，而且他说他帮我备注一下，然后又会有人联系我，到现在也没有【坐席】我这边没有看到您这个有来访记录啊今天，【客户】我这它是不是没写还是怎么样，我现在通话记录你可以看一下我呼出的记录呀，你那不都能看到吗？早上我打了两个电话，【坐席】我这边，没有看到您这个来电号码有这个记录IPHONE的，那这样就是说您现在是想更改套餐，然后是更改不了对吧，【客户】嗯对，【坐席】这边看到您确实是跟这个宽带绑定在一起的，您这个是需要那个机主本人携带身份证原件到营业厅先解绑关系，接到关系之后，然后您再办理那个更改别的手机卡套餐就可以了【客户】那你们每个人说话都不一样，早上我打电话是一个实习的人说的，他说他弄不了，到时候让专业的给我打电话，专业人给我回个电话之后告诉我，它那边备注可以先上解绑，我还跟他确定了一下，他说不用去营业厅，但是您现在告诉我必须要去营业厅【坐席】行，您稍等一下，那这边先听到音乐后先不要挂机，我这边先给您核实一下，您稍等下上能解绑宽带关系吗？县上只能到营业厅吧，那他们哪个实习话务员给他说能解绑不，【客户】可以我，【坐席】嗯上网，它说有个客服给他说，我在外面看到有来往记录，我上外面去联网记录这个服务了，嗯，您好女士，感谢耐心等待，我这边帮您核实了一下，咱们现在确实是解绑不了的，是只能通过到咱们那个机主本人携带身份证原件到营业厅办理解绑业务的，【客户】用，我现在已经不在北京了，如果我我能办的话，我不会要求先生，而且当时答应了说可以，【坐席】您是什么时候反映的这个问题？【客户】我给您看一下我这边通话记录吗？【坐席】是他是他给您打的，还是说您给他打的，【客户】我今天早上几点啊，8:24然后打电话来着，然后它说它它总它那个解决不了，然后待会让他给我回电话，然后就大概八点多钟，然后他又给我回了一个电话，8:24他给我回的电话，【坐席】噢，行，您稍等一下，这边听到音乐后先不要挂机，您稍等一下【客户】嗯，它这个是不是心情，【坐席】系统啊？我这系统看不到来往记录啊，【客户】是吧，【坐席】其他我之前刚才他说一句话说，今天有一个11话务员给他说的，它是不是真服我这服务了，我看这能不能有这个记录吗？来访记录接触记录吗？我这好像有有一个地方能查是吧，嗯，嗯，是吧，【客户】是，是这个吗，【坐席】解决满意是8:25新新新的能看到他这个记录，那就是新培训那帮人这怎么搞啊？直接出账好吗？这是好像，它是它，它这个单子里面怎么看呀？等一下我再登，嗯，您好，女士，感谢耐心等待，我这边先帮您核实一下情况，稍后我您这边保持电话畅通，我这边核实完再给您回个电话，您看可以吗？这边就先不耽误您时间了，【客户】喂，可以，我因为我看到是我8:24打出去的，然后你们那边人给我回电话的时间是8:55，我们也说了，然后这个问题我都咨询完了，【坐席】噢，行，那您先稍等一下，我这边是先帮您核实一下，核实完之后，然后到时候再给您回电话，【客户】嗯可以，【坐席】唉，好，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反应之前解绑手机宽带关系的问题，我某某人常解释，需要机主本人到营业厅办理，用户不认可，称之前有客服说可以线上办理，要求我方为其核实原因，并尽快回复，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，就是我上个月就是2月份的那个话费里面有一个增值服务的那个业务，然后是办了一个41的话费够的，也就是买了四十一块钱得话费够的券，但是它那个里面给我写的是82元，是不是重复记了一次呀，【坐席】对那您就是买了两个【客户】我买了一个，但是它里面给我显示的是82，我只买了一个，【坐席】话费，够我给您看一下啊，【客户】对它给我显示的不对，显示呢是扣了，我82那不对呀，我就花了41【坐席】嗯，对这边显示是82，82兆也是两笔，您看您话费扣里面的那个订单了吗？一共那个消费记录，【客户】噢，我我消费的时候只消费了一笔，我就是买了一次呀，【坐席】您不点通话，收费的时候是点了两次啊，【客户】不能吧，我看一下，【坐席】嗯，您可以看一下话费购里面的那个消费记录，【客户】好的，稍等一下啊，这个记录里面就只有一档？【坐席】就一个41是吗【客户】对就只有一个？【坐席】数量呢，数量是一吗，【客户】数量它没有显示数量只有一笔，【坐席】那我帮您反馈一下，然后在这里先给您查一下，看您这边是记错了，还是您那边那个多点了，【客户】那是多钱了，只有一笔，然后它这个是一次的，【坐席】嗯，行，那我先给您反馈一下，然后在这里给您查一下，【客户】好的好的，谢谢你？【坐席】嗯嗯啊，不客气，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】好的，嗯嗯，没有谢谢【坐席】嗯唉，不客气，感谢您的来电，请稍后按一谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映对2月份话费购收费有异议，表示41元的话费购只订购了一次，但账单显示收费82元，要求我方核实原因，请处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，就是我上个月就是2月份的那个话费里面有一个增值服务的那个业务，然后是办了一个41的话费够的，也就是买了四十一块钱得话费够的券，但是它那个里面给我写的是82元，是不是重复记了一次呀，【坐席】对那您就是买了两个【客户】我买了一个，但是它里面给我显示的是82，我只买了一个，【坐席】话费，够我给您看一下啊，【客户】对它给我显示的不对，显示呢是扣了，我82那不对呀，我就花了41【坐席】嗯，对这边显示是82，82兆也是两笔，您看您话费扣里面的那个订单了吗？一共那个消费记录，【客户】噢，我我消费的时候只消费了一笔，我就是买了一次呀，【坐席】您不点通话，收费的时候是点了两次啊，【客户】不能吧，我看一下，【坐席】嗯，您可以看一下话费购里面的那个消费记录，【客户】好的，稍等一下啊，这个记录里面就只有一档？【坐席】就一个41是吗【客户】对就只有一个？【坐席】数量呢，数量是一吗，【客户】数量它没有显示数量只有一笔，【坐席】那我帮您反馈一下，然后在这里先给您查一下，看您这边是记错了，还是您那边那个多点了，【客户】那是多钱了，只有一笔，然后它这个是一次的，【坐席】嗯，行，那我先给您反馈一下，然后在这里给您查一下，【客户】好的好的，谢谢你？【坐席】嗯嗯啊，不客气，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】好的，嗯嗯，没有谢谢【坐席】嗯唉，不客气，感谢您的来电，请稍后按一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对2月份话费购收费有异议，表示41元的话费购只订购了一次，但账单显示收费82元，要求我方核实原因，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你看我今天那个我走流量花多少钱了【坐席】好的，嗯，嗯，嗯，我看到您这个月女士总共消费就是我查一下，嗯，嗯，行，我看到您这个月总共消费的话，是有一个94块5毛钱的一个流量费女士，【客户】94块5，【坐席】唉，对，是的，【客户】你你们你们这我我问你们那个我超出多少流量，流量超出是多少钱，【坐席】嗯，帮您查一下您这个的话，我看到您这个流量是超了314兆女士看您这个是咱之前的老套餐了，您应该是办的那种行业套餐对吧？就是您公司办理的吗？还是怎么样？这个具体超出的资费的话，女士我们这边没有给您查询到的，【客户】那我不知道怎么回事，那我我问你们一个一个问题，你们这个不是咱们欠费就会停机吗？它这个不是优惠的那个卡嘛，对吧？是欠费停机的吧【坐席】这个欠费停机它是属于您欠费，嗯，因为您咱现在都是属于后付费，本月底之前结清，本月底之前结余上个月的费用就行，我看了一下女士，您这个超出后是三毛钱一兆的，应该现在？【客户】我知道我说的，你们这不是后付费的那个那个不是不是后付费不是预付费的吗，【坐席】嗯，您是后付费女士，本月底之前结清上个月的费用，【客户】我这是后付费的，【坐席】嗯，对，是的，目前咱联通这边一般情况就是基本上都是后付费用户，也就相当于您本月底之前结清上个月的费用就行，【客户】后付费的我的那每月就算我那个月初了就停机了，【坐席】嗯，月初对后付费女士，到时候您如果超出的话，超出之后它就不会超出您的，一个，收这个额度之后，它肯定会给您进行一个收费啊，就会给您进行屏蔽的？【客户】我我这卡啊，它是每月我要是退了月初就是每月40块钱，我月初我要不交40块钱才停机吗，【坐席】嗯，看一下，您优先要把上个月的结清了女士，【客户】那我现在这那我现在这个钱是上个月是这个月开始，【坐席】嗯，看一下我看到您现在是没有欠费的，【客户】我不知道我是你，你告诉我上上个月欠费，我是在就是现在交的钱，就上个月是这个月的【坐席】嗯，现在交的这个钱我看一下，您现在因为您上个月的费用已经结完了，女士，所以您现在交的这个，我看您余额有一百，您当时这个月交了119块5，上个月结转过来15块钱，相当于您余额有134块5毛钱，然后呢，我看到您交的是咱这个月的，我在？【客户】我没明白你这个后付费和预付费是什么意思？你们我欠费就给我停机，我为什么我流量我走了那么多钱你们才给我停机，你们这不是有意为之吗，【坐席】嗯，这个女士，如果咱超出之后，那肯定会进行这个产生费用啊？【客户】到时候你给我反映费用，你可以，我这改成十几块钱，你说你干嘛给我开通那么多东西呀？那你们不是有意思吗【坐席】就把这个，嗯，这个的话，【客户】你帮我我我投诉你们，你们投诉台，那我这个我这孩子给我整的，我这就停，我这怎么就充这个钱还给我停机，我月初欠费呢，怎么就停机呢？那我这为啥流量还剩多少钱今天今天超了这么多钱，你给我停机了，【坐席】唉，行没问题，女士，那我这个的问题的话直接给您上报，投诉这个问题可以吗？女士咱也不要着急，非常抱歉【客户】你给我弄上吧，不用，【坐席】唉，行没问题，到时候咱就保持手机畅通，【客户】你帮我给我交了一百块钱的话费，【坐席】嗯，嗯，行，那我这边给您直接记录，您这流量超出问题好吧，行唉，行到时候保持手机畅通，女士还有其他需要咨询的吗？没有了，嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯行【客户】对
总结：
Assistant:
|
用户来电反映本机号码流量超出产生费用94.50 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可， 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你看我今天那个我走流量花多少钱了【坐席】好的，嗯，嗯，嗯，我看到您这个月女士总共消费就是我查一下，嗯，嗯，行，我看到您这个月总共消费的话，是有一个94块5毛钱的一个流量费女士，【客户】94块5，【坐席】唉，对，是的，【客户】你你们你们这我我问你们那个我超出多少流量，流量超出是多少钱，【坐席】嗯，帮您查一下您这个的话，我看到您这个流量是超了314兆女士看您这个是咱之前的老套餐了，您应该是办的那种行业套餐对吧？就是您公司办理的吗？还是怎么样？这个具体超出的资费的话，女士我们这边没有给您查询到的，【客户】那我不知道怎么回事，那我我问你们一个一个问题，你们这个不是咱们欠费就会停机吗？它这个不是优惠的那个卡嘛，对吧？是欠费停机的吧【坐席】这个欠费停机它是属于您欠费，嗯，因为您咱现在都是属于后付费，本月底之前结清，本月底之前结余上个月的费用就行，我看了一下女士，您这个超出后是三毛钱一兆的，应该现在？【客户】我知道我说的，你们这不是后付费的那个那个不是不是后付费不是预付费的吗，【坐席】嗯，您是后付费女士，本月底之前结清上个月的费用，【客户】我这是后付费的，【坐席】嗯，对，是的，目前咱联通这边一般情况就是基本上都是后付费用户，也就相当于您本月底之前结清上个月的费用就行，【客户】后付费的我的那每月就算我那个月初了就停机了，【坐席】嗯，月初对后付费女士，到时候您如果超出的话，超出之后它就不会超出您的，一个，收这个额度之后，它肯定会给您进行一个收费啊，就会给您进行屏蔽的？【客户】我我这卡啊，它是每月我要是退了月初就是每月40块钱，我月初我要不交40块钱才停机吗，【坐席】嗯，看一下，您优先要把上个月的结清了女士，【客户】那我现在这那我现在这个钱是上个月是这个月开始，【坐席】嗯，看一下我看到您现在是没有欠费的，【客户】我不知道我是你，你告诉我上上个月欠费，我是在就是现在交的钱，就上个月是这个月的【坐席】嗯，现在交的这个钱我看一下，您现在因为您上个月的费用已经结完了，女士，所以您现在交的这个，我看您余额有一百，您当时这个月交了119块5，上个月结转过来15块钱，相当于您余额有134块5毛钱，然后呢，我看到您交的是咱这个月的，我在？【客户】我没明白你这个后付费和预付费是什么意思？你们我欠费就给我停机，我为什么我流量我走了那么多钱你们才给我停机，你们这不是有意为之吗，【坐席】嗯，这个女士，如果咱超出之后，那肯定会进行这个产生费用啊？【客户】到时候你给我反映费用，你可以，我这改成十几块钱，你说你干嘛给我开通那么多东西呀？那你们不是有意思吗【坐席】就把这个，嗯，这个的话，【客户】你帮我我我投诉你们，你们投诉台，那我这个我这孩子给我整的，我这就停，我这怎么就充这个钱还给我停机，我月初欠费呢，怎么就停机呢？那我这为啥流量还剩多少钱今天今天超了这么多钱，你给我停机了，【坐席】唉，行没问题，女士，那我这个的问题的话直接给您上报，投诉这个问题可以吗？女士咱也不要着急，非常抱歉【客户】你给我弄上吧，不用，【坐席】唉，行没问题，到时候咱就保持手机畅通，【客户】你帮我给我交了一百块钱的话费，【坐席】嗯，嗯，行，那我这边给您直接记录，您这流量超出问题好吧，行唉，行到时候保持手机畅通，女士还有其他需要咨询的吗？没有了，嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯行【客户】对\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": " 用户来电反映本机号码流量超出产生费用94.50 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可， 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我今天在那个学习全国呢，就是用我的那个点点通兑换咱们的流量包，唉，一个G的就是显示那个订单关闭，然后让我咨询咱们这个运营商，我刚才也问了学习全国说也让我问你们，我就想问一下今天为什么点点通兑换没有成功【坐席】全球通兑换没有成功是吧？您稍等，我看一下，另外那种学习全国的一个流量包是吧，对，点点通，我看一下这个的话，您第一步是登陆那个手机全国营业厅那个客户端对吧？然后点我的点那个强国诚敬那个页面，点首页点的流量包进行兑换的是吧对，嗯，您最后的话，它提示您点击兑换，它说一个确认兑换，然后呢，然后它最后要跳转到二次订购的页面，对吧，认证的页面，然后下发那个短信，获取那个验证码，对您是说最后一步确认有的时候看见那个是没有成功是吗【客户】对？嗯，不是我这【坐席】它是，【客户】操作的时候，我认为我都操作成功了，它没有任何提示，我这个不不成功，只是后来我发现我的那个流量还走得特别快，然后那个我我我我就看了一下，我那个嗯，兑换那个流量包，那个联联通那个，然后它就提示我是订单关闭，然后说是我之前不是它已经扣掉了，我600个点点通吗？然后说600减点钟，稍候会还会发回到我的那个全全全国的账户中，然后说那个，嗯，订单关闭什么具体原因，然后让我咨询那个运营商，【坐席】这个的话呢，属于那个手机号码的话，是属于一个不要欠费，主要是携号转网的用户不是黑名单，【客户】并没有欠费？【坐席】嗯，资料的完整吗【客户】都能装啊，因为我之前用过我之前，【坐席】都订购啊【客户】流量包对，然后因为我就觉得挺好的嘛，然后另外我就是还想问一下，就是我这一个月，就是我觉得我一直都是在那个有WIFI的地方用网，为什么我这个月的流量用这么快，尤其是今天今天我用网，全部就是在单位和家里都有WIFI信号，但是我这一就这两天老收到那个流量的那个提醒预警，就是说我这个我一看确实我这个月我平时一个月我也就，嗯，用自己的流量也就大概用个唉，几百兆，然后这个月就已经用了一点一一点几个G了，这我也不知道，我没没干什么呀，我后来今天我一看那个点点通兑换流量包，我也没有成功，我就把我自己的那个流量就给关掉了，行了，我我这一天都在家里呆着，在单位呆着，我没用流量啊，怎么会我的流量走的这么快呢，【坐席】噢，看您套餐之内的话，它是每个月有750兆对吧？有750兆的，【客户】它有那个结转的，然后我这一个月应该是一点几个G，问题是就是说之前哈，我就先不说，就说今天今天我一直都是在WIFI环境下用的手机，而且那个WIFI非常稳定，我也看了，没有说是WIFI断网的这种情况，但是我今天尤其是今天就感觉流量用的特别就用的特别多，我也没，我都没怎么用手机上上网啊，【坐席】行，那您这个情况呢？流量说用的比较快的话，跟之前不符的话，我可以帮您反馈到后台，然后您说这个电信联通的话，我刚才也查了一下咱们这个热线，拨打一下这个热线，您这个，嗯，看一下这个问题，这边我刚才给您说的就是号码有没有欠费是吗？没有订购这样的业务，【客户】200多块钱手机报，【坐席】唉，行，那您这个的话呢，您这个流量的问题，您说那个一点多G流量的问题，我这边给您做反馈，稍后按48小时48小时之内会有咱们专人给您联系，给您做处理，然后您这个点点通兑换不成功的，这个您把这个电话记一下，咱这边一个客服客服电话，【客户】嗯，他要我接个电话是吧嗯【坐席】对，需要联系这个电话，【客户】啊4000【坐席】44000杠600，然后再杠611，【客户】600611，【坐席】对您需要答这个电话，他那边会协助您处理这个兑换的？【客户】那这是你们联通的还是全国，【坐席】是咱们咱们这边联通的这个客服客服联系客服热线，【客户】噢，行，好好好勒，谢谢啊？【坐席】唉没关系，那有个流量的问题，我这边给您做反馈了，到时候联系我们联系您，本机来电行吗，【客户】噢，好勒好勒，谢谢你啊，【坐席】唉，行没关系【客户】行，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映称自己本月使用流量上网都是在无限网络条件下使用的用户称无效信号非常稳定我方已建议用户查询流量详单及记录不认可，要求我方为其你上报给其处理，烦请尽快谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我今天在那个学习全国呢，就是用我的那个点点通兑换咱们的流量包，唉，一个G的就是显示那个订单关闭，然后让我咨询咱们这个运营商，我刚才也问了学习全国说也让我问你们，我就想问一下今天为什么点点通兑换没有成功【坐席】全球通兑换没有成功是吧？您稍等，我看一下，另外那种学习全国的一个流量包是吧，对，点点通，我看一下这个的话，您第一步是登陆那个手机全国营业厅那个客户端对吧？然后点我的点那个强国诚敬那个页面，点首页点的流量包进行兑换的是吧对，嗯，您最后的话，它提示您点击兑换，它说一个确认兑换，然后呢，然后它最后要跳转到二次订购的页面，对吧，认证的页面，然后下发那个短信，获取那个验证码，对您是说最后一步确认有的时候看见那个是没有成功是吗【客户】对？嗯，不是我这【坐席】它是，【客户】操作的时候，我认为我都操作成功了，它没有任何提示，我这个不不成功，只是后来我发现我的那个流量还走得特别快，然后那个我我我我就看了一下，我那个嗯，兑换那个流量包，那个联联通那个，然后它就提示我是订单关闭，然后说是我之前不是它已经扣掉了，我600个点点通吗？然后说600减点钟，稍候会还会发回到我的那个全全全国的账户中，然后说那个，嗯，订单关闭什么具体原因，然后让我咨询那个运营商，【坐席】这个的话呢，属于那个手机号码的话，是属于一个不要欠费，主要是携号转网的用户不是黑名单，【客户】并没有欠费？【坐席】嗯，资料的完整吗【客户】都能装啊，因为我之前用过我之前，【坐席】都订购啊【客户】流量包对，然后因为我就觉得挺好的嘛，然后另外我就是还想问一下，就是我这一个月，就是我觉得我一直都是在那个有WIFI的地方用网，为什么我这个月的流量用这么快，尤其是今天今天我用网，全部就是在单位和家里都有WIFI信号，但是我这一就这两天老收到那个流量的那个提醒预警，就是说我这个我一看确实我这个月我平时一个月我也就，嗯，用自己的流量也就大概用个唉，几百兆，然后这个月就已经用了一点一一点几个G了，这我也不知道，我没没干什么呀，我后来今天我一看那个点点通兑换流量包，我也没有成功，我就把我自己的那个流量就给关掉了，行了，我我这一天都在家里呆着，在单位呆着，我没用流量啊，怎么会我的流量走的这么快呢，【坐席】噢，看您套餐之内的话，它是每个月有750兆对吧？有750兆的，【客户】它有那个结转的，然后我这一个月应该是一点几个G，问题是就是说之前哈，我就先不说，就说今天今天我一直都是在WIFI环境下用的手机，而且那个WIFI非常稳定，我也看了，没有说是WIFI断网的这种情况，但是我今天尤其是今天就感觉流量用的特别就用的特别多，我也没，我都没怎么用手机上上网啊，【坐席】行，那您这个情况呢？流量说用的比较快的话，跟之前不符的话，我可以帮您反馈到后台，然后您说这个电信联通的话，我刚才也查了一下咱们这个热线，拨打一下这个热线，您这个，嗯，看一下这个问题，这边我刚才给您说的就是号码有没有欠费是吗？没有订购这样的业务，【客户】200多块钱手机报，【坐席】唉，行，那您这个的话呢，您这个流量的问题，您说那个一点多G流量的问题，我这边给您做反馈，稍后按48小时48小时之内会有咱们专人给您联系，给您做处理，然后您这个点点通兑换不成功的，这个您把这个电话记一下，咱这边一个客服客服电话，【客户】嗯，他要我接个电话是吧嗯【坐席】对，需要联系这个电话，【客户】啊4000【坐席】44000杠600，然后再杠611，【客户】600611，【坐席】对您需要答这个电话，他那边会协助您处理这个兑换的？【客户】那这是你们联通的还是全国，【坐席】是咱们咱们这边联通的这个客服客服联系客服热线，【客户】噢，行，好好好勒，谢谢啊？【坐席】唉没关系，那有个流量的问题，我这边给您做反馈了，到时候联系我们联系您，本机来电行吗，【客户】噢，好勒好勒，谢谢你啊，【坐席】唉，行没关系【客户】行，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称自己本月使用流量上网都是在无限网络条件下使用的用户称无效信号非常稳定我方已建议用户查询流量详单及记录不认可，要求我方为其你上报给其处理，烦请尽快谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，唉您好？【坐席】您好，有什么可以帮到您的？【客户】唉，你好，请问一下那个我这个手机的那个流量那个开着的吗，【坐席】我给您看一下，您是说想查一下上网功能是吗？【客户】嗯对，我记得这个上网功能应该是关了的是吧？【坐席】对？这个是不是开着呢吗？【客户】嗯，我记得我上我这个现在套餐是八块钱的对吧，【坐席】对1月1号是不是开着呢？压手机上网功能开着呢，这个月一号开的，【客户】当时是谁给我办的这个业务啊？我当时是那个，我现在有多少流量吧【坐席】您那是？【客户】能看到吗，【坐席】八块钱的20呃30分钟通话，200兆流量啊，【客户】我记得是我让他关了呀，【坐席】它这边没有关，而且您用了流量已经剩了135兆了，用了64兆【客户】对啊，所以我就觉得很奇怪，我一直是给说的，是我要关掉这个上网流量？【坐席】是吧，那那您看这边方便，我帮您关闭一下可以吗，【客户】那我能投诉一下原来那个吗？我怎么能知道那个我上次就让它那个关了呀，因为我这个手机，我就不不打算上网，结果刚才一看那个电视能上？【坐席】嗯，嗯这个问题的话，我可以帮您记录反馈一下，这个没有给您关闭上网功能，这个是然后您看这边方便，我帮您关闭一下，可以吗？【客户】噢，可以啊，现在你可以帮我关了，那上次它没给我关这个事，我找谁投诉啊，【坐席】嗯，这边就可以帮您受理，我会帮您记录的？【客户】那你能查到就上次谁给我办理的这个业务吗【坐席】嗯，这个给您查不到，得需要咱们后台去给您查，然后我这边会帮您登记？【客户】登记的话，他会给我回复吗，【坐席】对咱们后台会有人给您回复的？【客户】嗯，那回复的时候能给我打另外一个电话吗，【坐席】可以您可以流连别的联系电话都可以【客户】噢，那你给我答那个1861256【坐席】********是吗，【客户】3316？对，因为我这个是给孩子用的，就是不打算让它上网，结果刚才看见能上网，【坐席】对是的，那您提供一下机主姓名，我这边给您关闭一下上网功能，【客户】机主姓名是某某人亚静？【坐席】嗯，有这个号修改过的服务密码吗【客户】有这个手机的呀，【坐席】那，对，就这个，【客户】噢，那我试试吧，【坐席】嗯，好，那您稍等，我将您电话转至密码验证平台，您根据语音提示输入一下好吗？嗯，验证通过了，稍等，您提供一下身份证上的详细地址？【客户】身份证号的详细地址，我提供身份证号行吗，【坐席】不是身份证号，是身份证上的详细地址，身份证的详细地址，【客户】嗯，北京中关村，北京***201，【坐席】好稍等，把这个手机上网功能上网功能给您关闭了，然后那个您就上不了网了，这个的话后期如果您需要的话，可以随时来电帮您开，帮您那个开这个上网功能，【客户】嗯可以可以，【坐席】嗯稍等？【客户】现在已经关了是吗，【坐席】您稍等一下，我正在给您关闭下个月用186尾号6098的这个号码关闭上网功能是吧，嗯，好，已经帮您关闭了，然后您反映的问题我也会帮您登记的，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】对？嗯，没了，那我想问一下，我现在就可以试了吧是吧，【坐席】对可以了，您稍后再稍后挂了机就可以试了，【客户】好了好谢谢？【坐席】不客气，应该的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映号码********之前通过客服热线办理了取消手机上网功能，但是发现还能上网，询问原因，我方经系统查询告知用户上网功能没有关闭，用户对此不认可，要求投诉上一次办理业务的客服代表，用户要求核实并回电，请处理谢谢 ***。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，唉您好？【坐席】您好，有什么可以帮到您的？【客户】唉，你好，请问一下那个我这个手机的那个流量那个开着的吗，【坐席】我给您看一下，您是说想查一下上网功能是吗？【客户】嗯对，我记得这个上网功能应该是关了的是吧？【坐席】对？这个是不是开着呢吗？【客户】嗯，我记得我上我这个现在套餐是八块钱的对吧，【坐席】对1月1号是不是开着呢？压手机上网功能开着呢，这个月一号开的，【客户】当时是谁给我办的这个业务啊？我当时是那个，我现在有多少流量吧【坐席】您那是？【客户】能看到吗，【坐席】八块钱的20呃30分钟通话，200兆流量啊，【客户】我记得是我让他关了呀，【坐席】它这边没有关，而且您用了流量已经剩了135兆了，用了64兆【客户】对啊，所以我就觉得很奇怪，我一直是给说的，是我要关掉这个上网流量？【坐席】是吧，那那您看这边方便，我帮您关闭一下可以吗，【客户】那我能投诉一下原来那个吗？我怎么能知道那个我上次就让它那个关了呀，因为我这个手机，我就不不打算上网，结果刚才一看那个电视能上？【坐席】嗯，嗯这个问题的话，我可以帮您记录反馈一下，这个没有给您关闭上网功能，这个是然后您看这边方便，我帮您关闭一下，可以吗？【客户】噢，可以啊，现在你可以帮我关了，那上次它没给我关这个事，我找谁投诉啊，【坐席】嗯，这边就可以帮您受理，我会帮您记录的？【客户】那你能查到就上次谁给我办理的这个业务吗【坐席】嗯，这个给您查不到，得需要咱们后台去给您查，然后我这边会帮您登记？【客户】登记的话，他会给我回复吗，【坐席】对咱们后台会有人给您回复的？【客户】嗯，那回复的时候能给我打另外一个电话吗，【坐席】可以您可以流连别的联系电话都可以【客户】噢，那你给我答那个1861256【坐席】********是吗，【客户】3316？对，因为我这个是给孩子用的，就是不打算让它上网，结果刚才看见能上网，【坐席】对是的，那您提供一下机主姓名，我这边给您关闭一下上网功能，【客户】机主姓名是某某人亚静？【坐席】嗯，有这个号修改过的服务密码吗【客户】有这个手机的呀，【坐席】那，对，就这个，【客户】噢，那我试试吧，【坐席】嗯，好，那您稍等，我将您电话转至密码验证平台，您根据语音提示输入一下好吗？嗯，验证通过了，稍等，您提供一下身份证上的详细地址？【客户】身份证号的详细地址，我提供身份证号行吗，【坐席】不是身份证号，是身份证上的详细地址，身份证的详细地址，【客户】嗯，北京中关村，北京***201，【坐席】好稍等，把这个手机上网功能上网功能给您关闭了，然后那个您就上不了网了，这个的话后期如果您需要的话，可以随时来电帮您开，帮您那个开这个上网功能，【客户】嗯可以可以，【坐席】嗯稍等？【客户】现在已经关了是吗，【坐席】您稍等一下，我正在给您关闭下个月用186尾号6098的这个号码关闭上网功能是吧，嗯，好，已经帮您关闭了，然后您反映的问题我也会帮您登记的，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】对？嗯，没了，那我想问一下，我现在就可以试了吧是吧，【坐席】对可以了，您稍后再稍后挂了机就可以试了，【客户】好了好谢谢？【坐席】不客气，应该的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，再见，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映号码********之前通过客服热线办理了取消手机上网功能，但是发现还能上网，询问原因，我方经系统查询告知用户上网功能没有关闭，用户对此不认可，要求投诉上一次办理业务的客服代表，用户要求核实并回电，请处理谢谢 \t\t ***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，【客户】，唉你好？【坐席】先生，您好，我这边是北京联通回访员，嗯，就这边看到您在王卡助手反映的网络问题，请问现在恢复了吗，【客户】现在白天基本上没事，昨晚上移到小区这个地方就不能用了【坐席】嗯，行，那这个您可以再关注一下使用情况，有什么问题呢？可以随时联系，嗯，然后您再关注一下使用情况，如果还有这种情况的话，可以到营业厅换一某某人新卡，您试试号码，不变换卡是免费的，【客户】你好，唉，好行，可以我今晚回去再充值吧，【坐席】好的，非常感谢您的配合，那不打扰了，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，【客户】，唉你好？【坐席】先生，您好，我这边是北京联通回访员，嗯，就这边看到您在王卡助手反映的网络问题，请问现在恢复了吗，【客户】现在白天基本上没事，昨晚上移到小区这个地方就不能用了【坐席】嗯，行，那这个您可以再关注一下使用情况，有什么问题呢？可以随时联系，嗯，然后您再关注一下使用情况，如果还有这种情况的话，可以到营业厅换一某某人新卡，您试试号码，不变换卡是免费的，【客户】你好，唉，好行，可以我今晚回去再充值吧，【坐席】好的，非常感谢您的配合，那不打扰了，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我说我发现你们的客服打了二十分钟你们才接呀【坐席】这个非常抱歉先生可能会繁忙导致这种情况您还有什么问题需要咨询吗【客户】你给我查一下子我这手机为什么欠费欠这么多我交了三十还欠十一块多【坐席】稍等一下查询一下这边看的话就是您本月的流量费用超出了四十二块九毛三导致了您这个缴纳的费用还【客户】不足导致了我上个月是上上个月我就给你们客服打电打过电话我说以后我流量要没有了里头的钱也扣没了的话直接给我停机为什么还会欠费【坐席】这个的话您这是不是说您使用一兆就扣您一兆的费用是它是您使用一段时间一次性立即扣除导致的说一下您这个【客户】我上次给你们我给你们客服答电话我说找你们上上层领导听电话我跟你们上层领导说的我说我要是里头没有钱了直接就给我停机为什么还会欠费【坐席】那我帮您买这个【客户】对呀【坐席】那我帮您把这个情况再给您做个反馈吧【客户】现在先给我开机我要投诉【坐席】用行那时候已经帮您开机成功了您稍等【客户】我之前我就给你们答过电话我说我这个流量已经超出了为什么还会欠费它里头没有费用了为什么要欠呢它这个钱谁充啊【坐席】嗯您这个问题我会给您做反馈我也帮您联系还开了个机然后时间是二十四小时您先用着等工作人员跟您联系就行【客户】不是我我我再问一下啊你们我记得应该是你们给我说过有过有这个有有个功能就是不会让我签机这个功能却不会让我欠费停机这个功能不是不是欠费停机就是流量比方说没了我里头比方说剩五块钱的五块钱用流量给用没了马上就会停机达不到欠费说是从上应该是上个月上上个月上个月上个月通过电话说这个月生效这个月没生效啊【坐席】那您是否是否使用的那个使用流量预约那个流量需求比较大的一次性使用那么多流量导致一次性扣除的费用比较多呢【客户】不是一次性扣除我每个月我这个电话卡是每个月每个月是四十九块钱吧是四十八块钱的每个月我都交五十块钱大概是九个G和六百分钟全国通话如果流量用没了我里头如果没钱的话为什么不给我停机因为应该你们有这个功能之前就有跟我说过可以说是只要说是里头没有钱了直接停机不再欠费的你们之前客服说的是欠费说是什么信誉度好才可能暂时给我拖欠我说我不用这个信誉度好直接给我关呐你给我关了完之前欠的费给我补了为什么这个月又又欠费【坐席】您这个情况给您做反馈了会有人给您联系给您解决问题的先生【客户】行大概多久能有人给我的电话【坐席】针对我们稍后四十八小时我再给您做加急让他尽快处理一下您这个问题【客户】蛋糕是吗好好那行那先这样吧【坐席】嗯行那我先不打扰您了感谢您的来电再见
总结：
Assistant:
|
用户来电表示对本机号在202012超出的 42.93 元流量费有疑议，我方按照移动上网日志正常解释，用户不认可，要求我发上报核实，请处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我说我发现你们的客服打了二十分钟你们才接呀【坐席】这个非常抱歉先生可能会繁忙导致这种情况您还有什么问题需要咨询吗【客户】你给我查一下子我这手机为什么欠费欠这么多我交了三十还欠十一块多【坐席】稍等一下查询一下这边看的话就是您本月的流量费用超出了四十二块九毛三导致了您这个缴纳的费用还【客户】不足导致了我上个月是上上个月我就给你们客服打电打过电话我说以后我流量要没有了里头的钱也扣没了的话直接给我停机为什么还会欠费【坐席】这个的话您这是不是说您使用一兆就扣您一兆的费用是它是您使用一段时间一次性立即扣除导致的说一下您这个【客户】我上次给你们我给你们客服答电话我说找你们上上层领导听电话我跟你们上层领导说的我说我要是里头没有钱了直接就给我停机为什么还会欠费【坐席】那我帮您买这个【客户】对呀【坐席】那我帮您把这个情况再给您做个反馈吧【客户】现在先给我开机我要投诉【坐席】用行那时候已经帮您开机成功了您稍等【客户】我之前我就给你们答过电话我说我这个流量已经超出了为什么还会欠费它里头没有费用了为什么要欠呢它这个钱谁充啊【坐席】嗯您这个问题我会给您做反馈我也帮您联系还开了个机然后时间是二十四小时您先用着等工作人员跟您联系就行【客户】不是我我我再问一下啊你们我记得应该是你们给我说过有过有这个有有个功能就是不会让我签机这个功能却不会让我欠费停机这个功能不是不是欠费停机就是流量比方说没了我里头比方说剩五块钱的五块钱用流量给用没了马上就会停机达不到欠费说是从上应该是上个月上上个月上个月上个月通过电话说这个月生效这个月没生效啊【坐席】那您是否是否使用的那个使用流量预约那个流量需求比较大的一次性使用那么多流量导致一次性扣除的费用比较多呢【客户】不是一次性扣除我每个月我这个电话卡是每个月每个月是四十九块钱吧是四十八块钱的每个月我都交五十块钱大概是九个G和六百分钟全国通话如果流量用没了我里头如果没钱的话为什么不给我停机因为应该你们有这个功能之前就有跟我说过可以说是只要说是里头没有钱了直接停机不再欠费的你们之前客服说的是欠费说是什么信誉度好才可能暂时给我拖欠我说我不用这个信誉度好直接给我关呐你给我关了完之前欠的费给我补了为什么这个月又又欠费【坐席】您这个情况给您做反馈了会有人给您联系给您解决问题的先生【客户】行大概多久能有人给我的电话【坐席】针对我们稍后四十八小时我再给您做加急让他尽快处理一下您这个问题【客户】蛋糕是吗好好那行那先这样吧【坐席】嗯行那我先不打扰您了感谢您的来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示对本机号在202012超出的 42.93 元流量费有疑议，我方按照移动上网日志正常解释，用户不认可，要求我发上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想反映个问题，就是我这边信号特别特别差，【坐席】请问一下是在什么位置呢，【客户】嗯？在北京海淀区青龙桥街道程嘉花园中心，【坐席】海淀区，然后呢，【客户】青龙青龙桥街道，【坐席】青龙桥街道，嗯【客户】程嘉花园小区【坐席】成家华园小区是吧，成日那成功的成还是哪个城，【客户】某某人咬金的程？【坐席】程咬金的好的，行，那个家是家庭的家是吗，【客户】成家对对对，我们这边好多那个联通用户都一直都反映这个问题，反映了好几次了，你们那边也就是说给有做记录，做回访，处理到现在一直这个地方，也不知道是因为什么原因，就信号一直很差好吧，那个视频，一一分钟的视频断断续续的最好卡号几次能开吗？这我这联通噢，移动也这样吗？【坐席】嗯？您的意思现在上网的那个信号不好是吧？就是网速特别慢对吗，【客户】对网速特别慢，对特别卡，【坐席】嗯，您手机是4G的，【客户】4G的，嗯，804G，【坐席】最近开始出现的还是一直这样，【客户】一直都这样，【坐席】嗯，手机那个信号格是几个啊【客户】信号格是满的呀，是显示什么AH是吧？你的显示什么呀？HR信号满格【坐席】是室内室外都这样吗？【客户】省外这样吗？嗯，好的，没说呀，嗯，室外都都都是这样是吧？嗯嗯嗯，【坐席】是，行，定位到您说的这个陈家花园这个小区了，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对于您反映的这个问题进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，也建议您留意一下这个以后的使用情况，【客户】反馈是怎么着，是还还会返吗？给我，【坐席】嗯，就是会有我们网络优化人员在这个位置来优化这个网络，您近期先留意一下是否得到改善，不会给您做这个回访了，【客户】我登不上啊，行吧，到时候再再答电话吧，好关注一下，【坐席】如果有问题随时联系我们就行，【客户】好的谢谢，那不客气，嗯嗯，好，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】拜拜
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想反映个问题，就是我这边信号特别特别差，【坐席】请问一下是在什么位置呢，【客户】嗯？在北京海淀区青龙桥街道程嘉花园中心，【坐席】海淀区，然后呢，【客户】青龙青龙桥街道，【坐席】青龙桥街道，嗯【客户】程嘉花园小区【坐席】成家华园小区是吧，成日那成功的成还是哪个城，【客户】某某人咬金的程？【坐席】程咬金的好的，行，那个家是家庭的家是吗，【客户】成家对对对，我们这边好多那个联通用户都一直都反映这个问题，反映了好几次了，你们那边也就是说给有做记录，做回访，处理到现在一直这个地方，也不知道是因为什么原因，就信号一直很差好吧，那个视频，一一分钟的视频断断续续的最好卡号几次能开吗？这我这联通噢，移动也这样吗？【坐席】嗯？您的意思现在上网的那个信号不好是吧？就是网速特别慢对吗，【客户】对网速特别慢，对特别卡，【坐席】嗯，您手机是4G的，【客户】4G的，嗯，804G，【坐席】最近开始出现的还是一直这样，【客户】一直都这样，【坐席】嗯，手机那个信号格是几个啊【客户】信号格是满的呀，是显示什么AH是吧？你的显示什么呀？HR信号满格【坐席】是室内室外都这样吗？【客户】省外这样吗？嗯，好的，没说呀，嗯，室外都都都是这样是吧？嗯嗯嗯，【坐席】是，行，定位到您说的这个陈家花园这个小区了，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对于您反映的这个问题进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，也建议您留意一下这个以后的使用情况，【客户】反馈是怎么着，是还还会返吗？给我，【坐席】嗯，就是会有我们网络优化人员在这个位置来优化这个网络，您近期先留意一下是否得到改善，不会给您做这个回访了，【客户】我登不上啊，行吧，到时候再再答电话吧，好关注一下，【坐席】如果有问题随时联系我们就行，【客户】好的谢谢，那不客气，嗯嗯，好，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你帮我查一下，现在我这个套餐月租多少钱呢，【坐席】我看一下稍等，您这每个资费的话就398的，【客户】不是我记得是一百一百一百九十八呀【坐席】我看一下，您这个是398呀，先生？【客户】啥时候变的，【坐席】我看一下您，您之前的话是有合约，合约的话显示是已经失效了，它这个是到2020年的7月份就失效，7月31号也就说8月份开始就是包月的了，【客户】但是那为啥没人提醒我呀，【坐席】他到期有短信提示的【客户】没有没有通知我，没有通知我？【坐席】显示您是指您没有收到任何短信提示，是这意思吗，【客户】那我我手机我没看到过呀，【坐席】那您看一下是不是有加那个10010短信，是设置为垃圾短信了，这卡在垃圾短信里面，因为它这到期之后都是咱们这边都是有下发短信提醒的先生，【客户】你这咋整的？我这一个月这钱不白白浪费了吗？我还以为跟以前一样呢，【坐席】嗯，它这到期确实有短信提示呀，您这没有收到是吧，那您看您现在是什么需求？是想改套餐吗？还是，【客户】没有那你们这样办事不对唉，【坐席】那它这个到期提醒确实有短信下发，如果说您针对这有疑义，我这边给您记录反馈这个问题好吧，【客户】那我确实是没收到啊，我没我我手机上确实没收到啊，【坐席】那我这边给您上报反馈一下，【客户】那你那你说我这四五个月，我每个月都所以说这个名字，【坐席】嗯，我给您上报反馈呀，先生，这个问题好吧？【客户】你，你现现在还有啥其他套餐呢，【坐席】您要想改套餐，带流量，通话时长需要多少，我这边给您登记一下，会有咱们这个产品经理针对您这使用需求给您推荐的【客户】嗯，分钟数多的，【坐席】就要通话时长多的是吧，那我给您登记反馈一下，然后会有产品经理这边联系您的好吧，【客户】对，行行行【坐席】嗯，还有其他需要帮助，我们联系电话都留着来电号是吧，嗯，联系电话留您这来这号可以吗，【客户】啊？可以可以【坐席】唉，行，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电针对自己合约到期没有任何提示不认可，导致自己号码********在202008月到目前一直就是畅爽全国冰激凌套餐398元档按照原价收取，我某某人常向用户解释告知合约到期有的短信提示，对此不认可，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你帮我查一下，现在我这个套餐月租多少钱呢，【坐席】我看一下稍等，您这每个资费的话就398的，【客户】不是我记得是一百一百一百九十八呀【坐席】我看一下，您这个是398呀，先生？【客户】啥时候变的，【坐席】我看一下您，您之前的话是有合约，合约的话显示是已经失效了，它这个是到2020年的7月份就失效，7月31号也就说8月份开始就是包月的了，【客户】但是那为啥没人提醒我呀，【坐席】他到期有短信提示的【客户】没有没有通知我，没有通知我？【坐席】显示您是指您没有收到任何短信提示，是这意思吗，【客户】那我我手机我没看到过呀，【坐席】那您看一下是不是有加那个10010短信，是设置为垃圾短信了，这卡在垃圾短信里面，因为它这到期之后都是咱们这边都是有下发短信提醒的先生，【客户】你这咋整的？我这一个月这钱不白白浪费了吗？我还以为跟以前一样呢，【坐席】嗯，它这到期确实有短信提示呀，您这没有收到是吧，那您看您现在是什么需求？是想改套餐吗？还是，【客户】没有那你们这样办事不对唉，【坐席】那它这个到期提醒确实有短信下发，如果说您针对这有疑义，我这边给您记录反馈这个问题好吧，【客户】那我确实是没收到啊，我没我我手机上确实没收到啊，【坐席】那我这边给您上报反馈一下，【客户】那你那你说我这四五个月，我每个月都所以说这个名字，【坐席】嗯，我给您上报反馈呀，先生，这个问题好吧？【客户】你，你现现在还有啥其他套餐呢，【坐席】您要想改套餐，带流量，通话时长需要多少，我这边给您登记一下，会有咱们这个产品经理针对您这使用需求给您推荐的【客户】嗯，分钟数多的，【坐席】就要通话时长多的是吧，那我给您登记反馈一下，然后会有产品经理这边联系您的好吧，【客户】对，行行行【坐席】嗯，还有其他需要帮助，我们联系电话都留着来电号是吧，嗯，联系电话留您这来这号可以吗，【客户】啊？可以可以【坐席】唉，行，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电针对自己合约到期没有任何提示不认可，导致自己号码********在202008月到目前一直就是畅爽全国冰激凌套餐398元档按照原价收取，我某某人常向用户解释告知合约到期有的短信提示，对此不认可，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个是这样的是吗？嗯能不能帮我查一下，就是我之前的定的一个这个19元的一个大流量包，帮我看一下我是否使用，或者包括截止到现在为止的话，上个月我流量大概使用情况【坐席】上个月，【客户】对流量使用情况，【坐席】嗯，您上个月帮您看一下，那稍等是您来电号码130的对吗？对，稍等，您好，帮您看一下，您上个月的话，流量都已经使用完了，然后只有只有余额分钟送了46分钟，没有使用完，同时稍等？【客户】嗯，流量都已经用完了吗，【坐席】嗯，没有您稍等，我帮您把您那个再刷新一下，嗯，那您流量包的流量是五个G剩余了大概2.6个点，2.7个G左右？【客户】那等于流量包我还是使用了是吗啊，行，那这个二点儿七个G这个月还能用吗？【坐席】对？嗯，只要您本月不取消，就可以结转到次月的，就是您当月如果没有取，您取消了，对吗，【客户】已经取消了对，【坐席】嗯，那您本月就不会结转了？【客户】嗯，那个还是要使用是吧【坐席】嗯，对您这个剩余的27个G已经使用不了了，只能使用您套餐内的，【客户】噢这样【坐席】嗯，对您？【客户】就是我原来套餐能帮我看一下，我正常套餐的话会有多少个G吗，【坐席】大概八个G左右？【客户】正常八个G我上个月能用了十十个多G是吗，【坐席】上个月的话【客户】对，因为我用的这个所谓的大流量套餐的话，那肯定是前提是我把5G流量用完吗？但是我正常，我应该用了我，【坐席】查到没有，您上个月上个月的有2.5个G没有使用？【客户】就是结转那个是吗，【坐席】不是先生，就是您自己套餐内的2.5个G国内通用流量，您这个没有使用，您的话，它可以结转到本月的，【客户】嗯，对啊，所以我就说嘛，之前的话和和那个是你们，你们同事我答电话问了就说是我肯定是先，你们正常计费的话，不是先按照我正常的这个流量来走吗？然后当时他们跟我说的是本身的话，我这个月我是不需要再去续订那个19块钱的流量包，但是你们默认的话就是如果说是我自己不取消的话，它会不会自动扣吗？对对对都扣了19元对，我上次反馈这个问题就是说我流量很多，根本应该是用不完的，所以说他们说的是等到我一号也就今天，然后就是说是那个，嗯，可以给你们答电话，就是如果说是我那个所谓的加流量包没有使用的话就帮我返还的19元，【坐席】嗯，但是我这边帮您看，您这边已经使用了？【客户】那那不合逻辑啊，刚才不是帮我查了，我原来我这流量还没用完嘛，为什么会先启用这个，【坐席】嗯，他现在他会优先使用流量包的流量，使用完以后，它是您套餐内的流量，【客户】你们同事可不是跟我这样说的，你们同事说是先紧着我自己原来的流量，再加上就是上个月结转流量，用完之后的话就是才会涉及到这个新开的流量包，因为它是个备用的状态，而且是说是你们后台是没有办法确定就是说是是怎么用，它只是根据这个流量总量，然后来走，【坐席】那先生这样，那我这边可以帮您记录一下，让咱们后台帮您核实，因为它具体流量使用的话，优先使用，您结转的，结转完使用以后使用流量包的，最后才使用您套餐内的，它那个是最后使用的，您这种情况的话，我这边也可以帮您记录【客户】可以记录一下对，因为我上某某人刚跟你们同事答过电话，他跟我说了，就是说是我，主要因为他当时帮我查，我还有12.5个G好像根本不可能用完嘛，就咱们正常的话，回到家，这无线不可能用到这个流量，用那么多所以？【坐席】我明白您的意思了，那个先生，我这边会帮您记录的，然后其它您这边还连这个来电号码，还有其他可以帮到您的吗？【客户】嗯，没有就是帮我再备注一下，我做备注一下，就是查完以后的话就是按照上面约定，直接核实无误，直接帮我返还的19元吗【坐席】具体的话我这边会在后台帮您记录的，您放心，保持电话畅通，【客户】好的【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电称前期反映自己上个月订购了19元5G大流量权益包，但本月不想要，也不知道流量包会自动续订，我方按流量包业务规则向用户解释，用户不认可，表示本月没有使用，要求我方退费，请处理谢谢！ 详见：TS********。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个是这样的是吗？嗯能不能帮我查一下，就是我之前的定的一个这个19元的一个大流量包，帮我看一下我是否使用，或者包括截止到现在为止的话，上个月我流量大概使用情况【坐席】上个月，【客户】对流量使用情况，【坐席】嗯，您上个月帮您看一下，那稍等是您来电号码130的对吗？对，稍等，您好，帮您看一下，您上个月的话，流量都已经使用完了，然后只有只有余额分钟送了46分钟，没有使用完，同时稍等？【客户】嗯，流量都已经用完了吗，【坐席】嗯，没有您稍等，我帮您把您那个再刷新一下，嗯，那您流量包的流量是五个G剩余了大概2.6个点，2.7个G左右？【客户】那等于流量包我还是使用了是吗啊，行，那这个二点儿七个G这个月还能用吗？【坐席】对？嗯，只要您本月不取消，就可以结转到次月的，就是您当月如果没有取，您取消了，对吗，【客户】已经取消了对，【坐席】嗯，那您本月就不会结转了？【客户】嗯，那个还是要使用是吧【坐席】嗯，对您这个剩余的27个G已经使用不了了，只能使用您套餐内的，【客户】噢这样【坐席】嗯，对您？【客户】就是我原来套餐能帮我看一下，我正常套餐的话会有多少个G吗，【坐席】大概八个G左右？【客户】正常八个G我上个月能用了十十个多G是吗，【坐席】上个月的话【客户】对，因为我用的这个所谓的大流量套餐的话，那肯定是前提是我把5G流量用完吗？但是我正常，我应该用了我，【坐席】查到没有，您上个月上个月的有2.5个G没有使用？【客户】就是结转那个是吗，【坐席】不是先生，就是您自己套餐内的2.5个G国内通用流量，您这个没有使用，您的话，它可以结转到本月的，【客户】嗯，对啊，所以我就说嘛，之前的话和和那个是你们，你们同事我答电话问了就说是我肯定是先，你们正常计费的话，不是先按照我正常的这个流量来走吗？然后当时他们跟我说的是本身的话，我这个月我是不需要再去续订那个19块钱的流量包，但是你们默认的话就是如果说是我自己不取消的话，它会不会自动扣吗？对对对都扣了19元对，我上次反馈这个问题就是说我流量很多，根本应该是用不完的，所以说他们说的是等到我一号也就今天，然后就是说是那个，嗯，可以给你们答电话，就是如果说是我那个所谓的加流量包没有使用的话就帮我返还的19元，【坐席】嗯，但是我这边帮您看，您这边已经使用了？【客户】那那不合逻辑啊，刚才不是帮我查了，我原来我这流量还没用完嘛，为什么会先启用这个，【坐席】嗯，他现在他会优先使用流量包的流量，使用完以后，它是您套餐内的流量，【客户】你们同事可不是跟我这样说的，你们同事说是先紧着我自己原来的流量，再加上就是上个月结转流量，用完之后的话就是才会涉及到这个新开的流量包，因为它是个备用的状态，而且是说是你们后台是没有办法确定就是说是是怎么用，它只是根据这个流量总量，然后来走，【坐席】那先生这样，那我这边可以帮您记录一下，让咱们后台帮您核实，因为它具体流量使用的话，优先使用，您结转的，结转完使用以后使用流量包的，最后才使用您套餐内的，它那个是最后使用的，您这种情况的话，我这边也可以帮您记录【客户】可以记录一下对，因为我上某某人刚跟你们同事答过电话，他跟我说了，就是说是我，主要因为他当时帮我查，我还有12.5个G好像根本不可能用完嘛，就咱们正常的话，回到家，这无线不可能用到这个流量，用那么多所以？【坐席】我明白您的意思了，那个先生，我这边会帮您记录的，然后其它您这边还连这个来电号码，还有其他可以帮到您的吗？【客户】嗯，没有就是帮我再备注一下，我做备注一下，就是查完以后的话就是按照上面约定，直接核实无误，直接帮我返还的19元吗【坐席】具体的话我这边会在后台帮您记录的，您放心，保持电话畅通，【客户】好的【坐席】那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称前期反映自己上个月订购了19元5G大流量权益包，但本月不想要，也不知道流量包会自动续订，我方按流量包业务规则向用户解释，用户不认可，表示本月没有使用，要求我方退费，请处理谢谢！ 详见：TS********。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问问这个那个的那个话费，它那个这上个月的话费是用了多少【坐席】这个本机号的话费是把上个月的，是本机号码的，上个月的消费是吧，【客户】啊，嗯对，【坐席】稍等，上个月的消费月租五块，短信费一毛，通话费3块8毛4，流量费33块7毛5【客户】嗯，它这流量那个当月没有可用的流量，这些流量，【坐席】能说普通话吗？我没听清您说什么【客户】我说那个流量没怎么用，怎么就扣了那个30多块钱，【坐席】流量，一兆两毛七的，【客户】我这个手机就没那个，就没怎么用那个流量了【坐席】我看确实上个月有使用记录，上个月一共用了262兆，然后您自己套餐内就只有50兆，超出都是单独收费的，一兆两毛七，【客户】就就没有那个用那个流量怎么就扣了这么多钱，【坐席】没有使用啊，在4号，15号，22号，23号，26号，这个号码都有使用记录啊，【客户】嗯，那个都是那个干什么那个那个【坐席】您有使用小米商城微信，还有手机？【客户】一某某人平是啥意思？【坐席】您是小米手机吧，对啊，那您小米手机后台有软件运行好，支付宝百度微信，这不都有大量使用记录吗？【客户】嗯？嗯，我们都不会用那个，怎么会那个消费呢，【坐席】不用那就把数据关一下【客户】你们这不是乱扣费吗？我就是想投诉你这个是，【坐席】费用计费是没有问题的，【客户】这个没有问题，我们就那个不会那个玩这个手机，如果针对流量可以用，【坐席】嗯生意，我可以处于服务角度，针对上个月产生的流量费给您做处理，但是我需要您的是，如果后期，再产生同样的问题，我们联通是概不做处理的，费用，3到5个工作日到账，无法打印发票，【客户】嗯，噢噢，好谢谢【坐席】还有其他，【客户】帮助，嗯嗯嗯？【坐席】还有其他问题吗【客户】没有没有，就这个问题已处理了就行
总结：
Assistant:
|
*** ********来电反馈对上个月产生的流量费： 33.75 元不认可，按照上网日志解释不满，承诺退费，无需回复，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问问这个那个的那个话费，它那个这上个月的话费是用了多少【坐席】这个本机号的话费是把上个月的，是本机号码的，上个月的消费是吧，【客户】啊，嗯对，【坐席】稍等，上个月的消费月租五块，短信费一毛，通话费3块8毛4，流量费33块7毛5【客户】嗯，它这流量那个当月没有可用的流量，这些流量，【坐席】能说普通话吗？我没听清您说什么【客户】我说那个流量没怎么用，怎么就扣了那个30多块钱，【坐席】流量，一兆两毛七的，【客户】我这个手机就没那个，就没怎么用那个流量了【坐席】我看确实上个月有使用记录，上个月一共用了262兆，然后您自己套餐内就只有50兆，超出都是单独收费的，一兆两毛七，【客户】就就没有那个用那个流量怎么就扣了这么多钱，【坐席】没有使用啊，在4号，15号，22号，23号，26号，这个号码都有使用记录啊，【客户】嗯，那个都是那个干什么那个那个【坐席】您有使用小米商城微信，还有手机？【客户】一某某人平是啥意思？【坐席】您是小米手机吧，对啊，那您小米手机后台有软件运行好，支付宝百度微信，这不都有大量使用记录吗？【客户】嗯？嗯，我们都不会用那个，怎么会那个消费呢，【坐席】不用那就把数据关一下【客户】你们这不是乱扣费吗？我就是想投诉你这个是，【坐席】费用计费是没有问题的，【客户】这个没有问题，我们就那个不会那个玩这个手机，如果针对流量可以用，【坐席】嗯生意，我可以处于服务角度，针对上个月产生的流量费给您做处理，但是我需要您的是，如果后期，再产生同样的问题，我们联通是概不做处理的，费用，3到5个工作日到账，无法打印发票，【客户】嗯，噢噢，好谢谢【坐席】还有其他，【客户】帮助，嗯嗯嗯？【坐席】还有其他问题吗【客户】没有没有，就这个问题已处理了就行\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "*** ********来电反馈对上个月产生的流量费： 33.75 元不认可，按照上网日志解释不满，承诺退费，无需回复，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】啊，你好，我想问一个情况啊，就是我这手机也没有占线，也没有通话，也没有视频的情况下，朋友同事给我打电话我都收不到，然后是短信总是提醒有未接来电未接来电，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】帮我看看后台给我设置了还是怎么回事，我也没办理短信通知业务啊，最主要是人家给我打电话，面对面打电话都打不进来，你说是不是这个号有问题啊，【坐席】这边给您看到的话，嗯，您这号码状态是正常开通的，是没有任何问题的，然后这边给您看到一个，您有一个开通了一个漏话提醒的这个基础版，这个服务功能，然后这样的话，如果您比如说没有接到电话的话，它是给您这个以短信的形式给您下发的，【客户】嗯这个当时，【坐席】嗯好，您说女士，您说女士，【客户】嗯，这个提醒的功能是挺好，但是让我同谱的是面对面给我打电话，我都接不到，我的信号是族的，【坐席】嗯，这样女士我可以先尝试帮您把您这个功能给您先暂时的关掉，然后您看可不可以正常接，就是接接收到这个电话，如果您可以正常接收了然后您再过段时间您再开通就可以了，因为这个功能是免费开通的，如果比如说给关掉，关掉之后您还是接不了电话的话，您可以再次来电，帮您反馈一下这个问题的，【客户】嗯，这个问题，我在半年之前我反反映过，就是我这电话经常接不到电话，【坐席】经常接，接不到是吗？女士？【客户】对，就是人面对面的给我打电话我都接不到，你说是你给我详细的查看一下他是哪个环节有问题，有设置吗，【坐席】嗯好，【客户】人家说我把他们拉黑了，但是没有，我也没有设置，我也没有拉黑？【坐席】嗯，明白您的意思，女士因为这边给您看到的话，您这边的语音主服务功能它是正常开通的，您的这个设备状态也是正常开通的，显示是正常状态，所以说，嗯，我就先帮您把您这个漏话提醒基础版先帮您关掉，您先试一下看可以吗？如果不可以的话，您再次来电反馈帮您，就是，嗯，把您这个问题给您反馈一下，您看可以吗【客户】主要我是觉得一个漏话提醒，关了它也不能够，那难道这漏话提醒他影响电话进来吗【坐席】不能？这个不影响的女士一般是不影响【客户】对对是噢，他账他按照常理来讲，肯定是不影响的，然后我看之前还有一个是总让我开通什么什么，那个就是什么小秘书啊，是什么来着，【坐席】噢联通秘书【客户】对那个，你看看帮我取消有没有，【坐席】您这个没有的女士，您没有那个联通秘书的增值业务的，【客户】我这个未接电话太多了，就是遇忙没接，全都是遇忙未接？【坐席】嗯，您这个是接不到电话，但是您可以打出去电话吗，【客户】对我正常打没问题，就是别人给我打，我接不着，哪怕坐在桌子门，桌子上，面对面打都接不着？【坐席】嗯，明白了，女士，您这个手机信号是有的是吗？【客户】信号是有的信号还是挺可以的，你那边能看得到吗【坐席】嗯，这边信号是看不到女士，如果这样您还是，【客户】没问题，嗯？【坐席】嗯，明白了，女士这样，如果您这个还是接不到的话，先帮您这个上报反馈一下，后期会有咱们这边的这个工作人员给您回电，然后处理您这个问题的，您看可以吗，【客户】嗯行？【坐席】然后这个联系电话的话，留您这个来电号码可以吗【客户】嗯，行，试试吧，以前以前的时候给我打这个吧，有的时候我真接不着，就是你们客服给我打这个，我都容易接不着【坐席】噢这【客户】再给你留一个，【坐席】对，再留一个【客户】再留一个留186【坐席】186，1330【客户】********，【坐席】2587好的，就保持这个186，********，这个号码畅通就可以了，这边先帮您反馈，嗯，【客户】嗯，好勒，唉，我跟你说一下那个电话能不能接到啊，那个是儿童手表的电话，【坐席】这个只要是状态是正常开通的就可以，就是正常接打电话的，【客户】嗯，但是如果儿童手表的话，要是不是那个联通这个幺，这个电话的话，要是别的手机号是接不到的，联通手表，【坐席】嗯，因为咱这边如果工作人员给您打电话，也是1110010，给您打电话也是联通号码的，【客户】噢，行勒唉？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有了，感谢啊，帮我反馈一下这件事情【坐席】嗯，好的不客气，女士那感谢来电，请稍后做评价，周没打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电称********手机号码接听电话，手机都是已短信的形式发送，面对面打仍接不到电话，已确认号码为开通状态，一键体检正常，已建议换手机尝试，更换过仍无法使用，用户要求反馈，请尽快核实处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】啊，你好，我想问一个情况啊，就是我这手机也没有占线，也没有通话，也没有视频的情况下，朋友同事给我打电话我都收不到，然后是短信总是提醒有未接来电未接来电，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】帮我看看后台给我设置了还是怎么回事，我也没办理短信通知业务啊，最主要是人家给我打电话，面对面打电话都打不进来，你说是不是这个号有问题啊，【坐席】这边给您看到的话，嗯，您这号码状态是正常开通的，是没有任何问题的，然后这边给您看到一个，您有一个开通了一个漏话提醒的这个基础版，这个服务功能，然后这样的话，如果您比如说没有接到电话的话，它是给您这个以短信的形式给您下发的，【客户】嗯这个当时，【坐席】嗯好，您说女士，您说女士，【客户】嗯，这个提醒的功能是挺好，但是让我同谱的是面对面给我打电话，我都接不到，我的信号是族的，【坐席】嗯，这样女士我可以先尝试帮您把您这个功能给您先暂时的关掉，然后您看可不可以正常接，就是接接收到这个电话，如果您可以正常接收了然后您再过段时间您再开通就可以了，因为这个功能是免费开通的，如果比如说给关掉，关掉之后您还是接不了电话的话，您可以再次来电，帮您反馈一下这个问题的，【客户】嗯，这个问题，我在半年之前我反反映过，就是我这电话经常接不到电话，【坐席】经常接，接不到是吗？女士？【客户】对，就是人面对面的给我打电话我都接不到，你说是你给我详细的查看一下他是哪个环节有问题，有设置吗，【坐席】嗯好，【客户】人家说我把他们拉黑了，但是没有，我也没有设置，我也没有拉黑？【坐席】嗯，明白您的意思，女士因为这边给您看到的话，您这边的语音主服务功能它是正常开通的，您的这个设备状态也是正常开通的，显示是正常状态，所以说，嗯，我就先帮您把您这个漏话提醒基础版先帮您关掉，您先试一下看可以吗？如果不可以的话，您再次来电反馈帮您，就是，嗯，把您这个问题给您反馈一下，您看可以吗【客户】主要我是觉得一个漏话提醒，关了它也不能够，那难道这漏话提醒他影响电话进来吗【坐席】不能？这个不影响的女士一般是不影响【客户】对对是噢，他账他按照常理来讲，肯定是不影响的，然后我看之前还有一个是总让我开通什么什么，那个就是什么小秘书啊，是什么来着，【坐席】噢联通秘书【客户】对那个，你看看帮我取消有没有，【坐席】您这个没有的女士，您没有那个联通秘书的增值业务的，【客户】我这个未接电话太多了，就是遇忙没接，全都是遇忙未接？【坐席】嗯，您这个是接不到电话，但是您可以打出去电话吗，【客户】对我正常打没问题，就是别人给我打，我接不着，哪怕坐在桌子门，桌子上，面对面打都接不着？【坐席】嗯，明白了，女士，您这个手机信号是有的是吗？【客户】信号是有的信号还是挺可以的，你那边能看得到吗【坐席】嗯，这边信号是看不到女士，如果这样您还是，【客户】没问题，嗯？【坐席】嗯，明白了，女士这样，如果您这个还是接不到的话，先帮您这个上报反馈一下，后期会有咱们这边的这个工作人员给您回电，然后处理您这个问题的，您看可以吗，【客户】嗯行？【坐席】然后这个联系电话的话，留您这个来电号码可以吗【客户】嗯，行，试试吧，以前以前的时候给我打这个吧，有的时候我真接不着，就是你们客服给我打这个，我都容易接不着【坐席】噢这【客户】再给你留一个，【坐席】对，再留一个【客户】再留一个留186【坐席】186，1330【客户】********，【坐席】2587好的，就保持这个186，********，这个号码畅通就可以了，这边先帮您反馈，嗯，【客户】嗯，好勒，唉，我跟你说一下那个电话能不能接到啊，那个是儿童手表的电话，【坐席】这个只要是状态是正常开通的就可以，就是正常接打电话的，【客户】嗯，但是如果儿童手表的话，要是不是那个联通这个幺，这个电话的话，要是别的手机号是接不到的，联通手表，【坐席】嗯，因为咱这边如果工作人员给您打电话，也是1110010，给您打电话也是联通号码的，【客户】噢，行勒唉？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有了，感谢啊，帮我反馈一下这件事情【坐席】嗯，好的不客气，女士那感谢来电，请稍后做评价，周没打个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称********手机号码接听电话，手机都是已短信的形式发送，面对面打仍接不到电话，已确认号码为开通状态，一键体检正常，已建议换手机尝试，更换过仍无法使用，用户要求反馈，请尽快核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你看我这个手机流量，那某某人多少了【坐席】您好？您说的是这个月份是吗？还是上个月份的【客户】这个月的，【坐席】好，您稍等是这样的先生，由于这个月份的可能是还没有，6月份还没有出账，可能是不太准确，但是呢，您现在使用的上网流量费是49块1毛4？【客户】那么多，这这能申请退回来吗？【坐席】嗯，您是说就是您想申请退款是吗，您稍等，噢，是这样，先生我们这边的话现在是只能为您反馈一下，然后这边呢记录反馈一下，让后台人员然后联系您看可以吗，【客户】嗯？行，因为我没怎么用呢，我刚前两下，然后就这么多钱？【坐席】唉，那好，那这边联系电话就留，您现在来电这个号码您看可以吗，【客户】可以然后我问一下你们，你们的流量包办理之后到到到什么，【坐席】我们这边的话是流量包的话您稍等，嗯，是这样的，先生，我们这边大流量权益包的话呢是有19元5G29元10G的，还有49元210G的？【客户】嗯，有五五十九块钱五个G的是不是啊噢，那你给我唉，嗯，行，那稍后我再联系你？【坐席】对，唉，好，您还有什么业务可以帮助您吗，【客户】没了再见啊，【坐席】好，那是这样，先生，您保持您现在来电这号码的畅通，然后我们这边会联系您的，【客户】嗯，好了，唉，再见【坐席】唉，好，那稍后请为我的服务做出评价，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电称自己这个月没用多少流量请求退款，我某某人常解释，用户不认可，请后台核实处理。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你看我这个手机流量，那某某人多少了【坐席】您好？您说的是这个月份是吗？还是上个月份的【客户】这个月的，【坐席】好，您稍等是这样的先生，由于这个月份的可能是还没有，6月份还没有出账，可能是不太准确，但是呢，您现在使用的上网流量费是49块1毛4？【客户】那么多，这这能申请退回来吗？【坐席】嗯，您是说就是您想申请退款是吗，您稍等，噢，是这样，先生我们这边的话现在是只能为您反馈一下，然后这边呢记录反馈一下，让后台人员然后联系您看可以吗，【客户】嗯？行，因为我没怎么用呢，我刚前两下，然后就这么多钱？【坐席】唉，那好，那这边联系电话就留，您现在来电这个号码您看可以吗，【客户】可以然后我问一下你们，你们的流量包办理之后到到到什么，【坐席】我们这边的话是流量包的话您稍等，嗯，是这样的，先生，我们这边大流量权益包的话呢是有19元5G29元10G的，还有49元210G的？【客户】嗯，有五五十九块钱五个G的是不是啊噢，那你给我唉，嗯，行，那稍后我再联系你？【坐席】对，唉，好，您还有什么业务可以帮助您吗，【客户】没了再见啊，【坐席】好，那是这样，先生，您保持您现在来电这号码的畅通，然后我们这边会联系您的，【客户】嗯，好了，唉，再见【坐席】唉，好，那稍后请为我的服务做出评价，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电称自己这个月没用多少流量请求退款，我某某人常解释，用户不认可，请后台核实处理。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，我已经那个打了两个电话了，就是说我们这个地下车库没有信号，但是还是没有人领啊？【坐席】没有人理，稍等什么时间反映的呀，没有查到您的记录呀，是用哪个号码来电的【客户】嗯，********？【坐席】********没查到呀，什么时间投诉的，【客户】我一年前我就投诉了投诉投诉的是吧？【坐席】稍等啊，是打电话上网都用不了吗？还是就上网呀，【客户】嗯，这没这没有信号，什么都没有，【坐席】稍等从什么时间出现的，【客户】这这一年多了？【坐席】在北京市哪个位置？我看是这个吗【客户】嗯，朝阳那个长泰城那边？【坐席】盘算地下车库是吗，【客户】对珠江珠江罗马站【坐席】那是您的工作地方还是您的家的位置，【客户】在家呀，【坐席】稍等啊，几区啊，地下车库啊【客户】嗯，西区【坐席】CC区还是西区，【客户】西中西南北的西，【坐席】噢，行稍等啊，先生，我看了一下它扣您话费常看，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况【客户】不是关键，这一年多了没人里怎么这这，【坐席】就是一年，【客户】我这次打电话短，对我这次打电话好好用不管用啊，【坐席】行，您给我留个电话，我让专人给您回电，【客户】我刚才已经说过了？【坐席】就留您来电，这号码能联系到您本人是吗，【客户】对，但是你不用给我回复，解决这个问题就行了【坐席】会有专人给您回复的，【客户】啊，你解决这个问题就行了，不用给我回复，【坐席】那我也给您注明上吧，让专人给您答复【客户】对一个格都没有，电话都打不通啊，嗯，没有【坐席】好，等待一下回电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，我已经那个打了两个电话了，就是说我们这个地下车库没有信号，但是还是没有人领啊？【坐席】没有人理，稍等什么时间反映的呀，没有查到您的记录呀，是用哪个号码来电的【客户】嗯，********？【坐席】********没查到呀，什么时间投诉的，【客户】我一年前我就投诉了投诉投诉的是吧？【坐席】稍等啊，是打电话上网都用不了吗？还是就上网呀，【客户】嗯，这没这没有信号，什么都没有，【坐席】稍等从什么时间出现的，【客户】这这一年多了？【坐席】在北京市哪个位置？我看是这个吗【客户】嗯，朝阳那个长泰城那边？【坐席】盘算地下车库是吗，【客户】对珠江珠江罗马站【坐席】那是您的工作地方还是您的家的位置，【客户】在家呀，【坐席】稍等啊，几区啊，地下车库啊【客户】嗯，西区【坐席】CC区还是西区，【客户】西中西南北的西，【坐席】噢，行稍等啊，先生，我看了一下它扣您话费常看，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况【客户】不是关键，这一年多了没人里怎么这这，【坐席】就是一年，【客户】我这次打电话短，对我这次打电话好好用不管用啊，【坐席】行，您给我留个电话，我让专人给您回电，【客户】我刚才已经说过了？【坐席】就留您来电，这号码能联系到您本人是吗，【客户】对，但是你不用给我回复，解决这个问题就行了【坐席】会有专人给您回复的，【客户】啊，你解决这个问题就行了，不用给我回复，【坐席】那我也给您注明上吧，让专人给您答复【客户】对一个格都没有，电话都打不通啊，嗯，没有【坐席】好，等待一下回电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我我这个手机号提示我暂停服务了，我想查一下喂，【坐席】唉，行，您稍等，我给您看一下您这个手机号码，我给您看了一下先生，它目前的话是您这个就是说使用异常导致的，然后您的手机号码被封停了，我看一下有没有被解封的渠道，您稍等，您这个给您看了一下，先生如果说您需要解封，这个您的手机号码是因为附加异常提示导致的，那建议您的话带着您，嗯，建议您带着您本人的身份证和手机号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证，然后就可以复机了，现在只允许附近遗失，然后建议您这个使用的情况，到时候以营业厅为准，好吧【客户】嗯，我现在外地，一时半会也回不去，请问怎么这个号码是？我是说您现在人不在？【坐席】北京是吧？就是说人不在北京是吧，【客户】对啊对啊，【坐席】嗯，行，您稍等啊，如果说您人不太清的话，我这边上报给您登记一下，会有后台的工作人员去跟您联系，然后您需要给我留个联系电话，先生，【客户】嗯，嗯，13132【坐席】嗯，行132【客户】1019038，【坐席】********是吧，唉，行，那我这边的话就为您上报登记了先生，然后您这边保持这个手机号码畅通好吧，然后这边会有工作人员联系您【客户】对，嗯，它是以10010电话打进来，还是怎么的【坐席】噢？对对对10010的方式跟您电话联系，【客户】噢，好的好的好的，【坐席】唉，行，您看一下还有其他的业务可以，您看还有其他业务需要咨询吗？【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，行，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电称自己被关停了，我方查询用户是骚扰关停PT01，用户称人不在北京，无法到访北京进行复机，已向用户正常解释，对此用户不认可， 请处理 谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我我这个手机号提示我暂停服务了，我想查一下喂，【坐席】唉，行，您稍等，我给您看一下您这个手机号码，我给您看了一下先生，它目前的话是您这个就是说使用异常导致的，然后您的手机号码被封停了，我看一下有没有被解封的渠道，您稍等，您这个给您看了一下，先生如果说您需要解封，这个您的手机号码是因为附加异常提示导致的，那建议您的话带着您，嗯，建议您带着您本人的身份证和手机号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证，然后就可以复机了，现在只允许附近遗失，然后建议您这个使用的情况，到时候以营业厅为准，好吧【客户】嗯，我现在外地，一时半会也回不去，请问怎么这个号码是？我是说您现在人不在？【坐席】北京是吧？就是说人不在北京是吧，【客户】对啊对啊，【坐席】嗯，行，您稍等啊，如果说您人不太清的话，我这边上报给您登记一下，会有后台的工作人员去跟您联系，然后您需要给我留个联系电话，先生，【客户】嗯，嗯，13132【坐席】嗯，行132【客户】1019038，【坐席】********是吧，唉，行，那我这边的话就为您上报登记了先生，然后您这边保持这个手机号码畅通好吧，然后这边会有工作人员联系您【客户】对，嗯，它是以10010电话打进来，还是怎么的【坐席】噢？对对对10010的方式跟您电话联系，【客户】噢，好的好的好的，【坐席】唉，行，您看一下还有其他的业务可以，您看还有其他业务需要咨询吗？【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，行，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己被关停了，我方查询用户是骚扰关停PT01，用户称人不在北京，无法到访北京进行复机，已向用户正常解释，对此用户不认可， 请处理 谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】服务喂你好那个我想我想查一下我上个月里面有一些其他流量其他流量你能看一下是啥消费吗【坐席】好的您稍等一下就是说上个月有查的一个流量消费是吧好的请您稍等一下上个月手机上网流量费超出了一个十三块五毛钱【客户】对消费【坐席】十三块五毛钱的手机上网流量费【客户】手机上网【坐席】对流量超了女士【客户】流量超了之后我就一直就没用过这卡的流量呀【坐席】那这样的话女士您稍后登录一下联通手机营业厅通过联通手机APP就可以查询到具体的一个流量使用详情的【客户】不是因为你这边短信通知完之后我这流量就没开过【坐席】嗯那这样的话这个确实来说的话女士它确实是有短信提醒的您稍后的话也可以登录联通手机营业厅查询一下的【客户】我这没有手机没有营业厅【坐席】稍后的话您可以【客户】查一下我这个流量用到哪了【坐席】像快手呀快手还有这个腾讯网其它类的【客户】因为我这还有一个卡在这个卡说那个没有流量之后我就再没用过这个卡的流量我一直用另外一个卡【坐席】那这样的话女士如果说这样的话我这边可以帮您做一个记录反馈的到时候的话会有咱们的工作人员跟您联系联系您的话联系这个来电的号码就可以了对吧嗯好的女士到时候您保持电话畅通就有咱们工作人员跟您联系了【客户】嗯好的【坐席】好的请问还有什么可以帮到您的吗【客户】没有了【坐席】好的感谢您的来电请稍后对我服务评价请帮忙回个十分满意谢谢
总结：
Assistant:
|
用户来电反映：用户号码流量超出产生费用13.5 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认 用户现在要求我方给一个合理的解释，要求我方为其处理 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】服务喂你好那个我想我想查一下我上个月里面有一些其他流量其他流量你能看一下是啥消费吗【坐席】好的您稍等一下就是说上个月有查的一个流量消费是吧好的请您稍等一下上个月手机上网流量费超出了一个十三块五毛钱【客户】对消费【坐席】十三块五毛钱的手机上网流量费【客户】手机上网【坐席】对流量超了女士【客户】流量超了之后我就一直就没用过这卡的流量呀【坐席】那这样的话女士您稍后登录一下联通手机营业厅通过联通手机APP就可以查询到具体的一个流量使用详情的【客户】不是因为你这边短信通知完之后我这流量就没开过【坐席】嗯那这样的话这个确实来说的话女士它确实是有短信提醒的您稍后的话也可以登录联通手机营业厅查询一下的【客户】我这没有手机没有营业厅【坐席】稍后的话您可以【客户】查一下我这个流量用到哪了【坐席】像快手呀快手还有这个腾讯网其它类的【客户】因为我这还有一个卡在这个卡说那个没有流量之后我就再没用过这个卡的流量我一直用另外一个卡【坐席】那这样的话女士如果说这样的话我这边可以帮您做一个记录反馈的到时候的话会有咱们的工作人员跟您联系联系您的话联系这个来电的号码就可以了对吧嗯好的女士到时候您保持电话畅通就有咱们工作人员跟您联系了【客户】嗯好的【坐席】好的请问还有什么可以帮到您的吗【客户】没有了【坐席】好的感谢您的来电请稍后对我服务评价请帮忙回个十分满意谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映：用户号码流量超出产生费用13.5 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认 用户现在要求我方给一个合理的解释，要求我方为其处理 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个本卡本地卡这个，嗯，之前不是这不是大王卡吗？为什么就是看那个，比如看那快手和那个短信的，比如腾讯旗下的那个软件，不应该是那个免流量是吧？为什么我这每个月流量这么多？【坐席】是您来电这个号码吗，【客户】对啊，【坐席】您只要使用腾讯之内软件是走40个G腾讯之外，两个都是按照一块钱800兆日租包，已经单独计费的先生，【客户】不是我没听明白你说怎么回事？什么四十四十怎么着，【坐席】您是这个卡的话，是腾讯之内的软件，是想有40个G的流量，腾讯之外，两兆都是按照一块钱800兆日租包进行单独计费的先生？【客户】你说那意思就是腾讯那个之内只有40G流量，超超看多了也也也得格外花钱了是吗【坐席】对是的，【客户】啊，不是说看腾讯所有的那个，所有的那个，比如说视频了什么的，全都免免免流量不是啊，【坐席】它这个免流量的意思是免费流量，免费流量的话，只有给您提供40个G超过40个G也是会单独收费的【客户】是就是四个G以内是免费的，这个流量这个是吧？是大王卡，那因为我记着，我以为那个所有腾讯的业务全免流量呢，不是啊，【坐席】对，嗯不是，【客户】那这个的卡能变更吗？变更比如说，嗯，就是我就主要就是主要就是用来上网，就是那个根本就电话也不打信息，不发就是用的上网功能，怎么办理能更便宜一些，【坐席】嗯？您这个套餐本身就是一个最优惠的一个套餐了，【客户】已经是最优惠的套餐了，【坐席】对，建议您可以先保留一下这个套餐，您改别的套餐的话，流量确实是一个通用的，但是费用要高，先生您比如说像这边就79块钱的，300分钟，15个G，这15个G都是一个通用流量，但是费用要高，【客户】那我也不够用，我这现在这1月都已经到多少个G了，七八十个G流量了，还没到一个月，它今天刚22号，【坐席】所以可以先建议您先保留着这个套餐，您改别的套餐肯定没有您这个合适也【客户】我以前没这么费流量啊，你要帮我查一下，还有没有别的什么业务，好像还有一个什么别的扣十块钱的业务包，【坐席】嗯，有一个九块钱，给您十个G的，一个走运的一个定向流量，这个等于定向流量，您如果取消的话，产生更多的流量费的，【客户】噢，那十块钱是走您用的呀，我怎么没事，我就总额总额短信和这个外省，【坐席】嗯，嗯，您就19块钱，十个G这个是董鹰的？【客户】然后还有那个全民K歌，是不是也是那个，就是那个腾讯旗下的嘛，不限时吗？【坐席】我看一下哈，全名K歌是吗，【客户】噢，对，这是腾讯的业务，【坐席】您稍等，我查一下先生，【客户】谢谢啊，【坐席】嗯，您稍等，嗯，全名QQ是属于腾讯旗下的，【客户】你那应该都免流量，免费就是40个G40个G是吧，【坐席】噢，得40个G范围内是免的？【客户】40个G这一个月用40G额外我还用了七八十个G我这一个月用一百好几十个G流量，不应该呀，你能查到吗，【坐席】我可以把您这问题给您做一个后台记录反馈，让后台人员给您查一下，看是哪里的问题好吧【客户】噢，还有一个酷狗音乐，那个好像应该那个，我看它显示都是写免流量的，但是怎么这我这流量现在特别费啊，这这段时间，【坐席】行，那我这边就根据您的费用问题，我给您做一个后台费用费用反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下？【客户】好我就等着电话接电话就可以了是吗，【坐席】唉，对，建议您耐心等待一下，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时没有了，你们这客服电话，人工台这边达意语音提示，语音提示太费劲了，【坐席】噢，非常感谢，您这边确实有宝贵意见，我们这边也是在不断完善，注意数量，【客户】噢，好的，谢谢了啊，【坐席】唉，好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电针对此号码********本月上网流量费74.00元不认可，我方按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个本卡本地卡这个，嗯，之前不是这不是大王卡吗？为什么就是看那个，比如看那快手和那个短信的，比如腾讯旗下的那个软件，不应该是那个免流量是吧？为什么我这每个月流量这么多？【坐席】是您来电这个号码吗，【客户】对啊，【坐席】您只要使用腾讯之内软件是走40个G腾讯之外，两个都是按照一块钱800兆日租包，已经单独计费的先生，【客户】不是我没听明白你说怎么回事？什么四十四十怎么着，【坐席】您是这个卡的话，是腾讯之内的软件，是想有40个G的流量，腾讯之外，两兆都是按照一块钱800兆日租包进行单独计费的先生？【客户】你说那意思就是腾讯那个之内只有40G流量，超超看多了也也也得格外花钱了是吗【坐席】对是的，【客户】啊，不是说看腾讯所有的那个，所有的那个，比如说视频了什么的，全都免免免流量不是啊，【坐席】它这个免流量的意思是免费流量，免费流量的话，只有给您提供40个G超过40个G也是会单独收费的【客户】是就是四个G以内是免费的，这个流量这个是吧？是大王卡，那因为我记着，我以为那个所有腾讯的业务全免流量呢，不是啊，【坐席】对，嗯不是，【客户】那这个的卡能变更吗？变更比如说，嗯，就是我就主要就是主要就是用来上网，就是那个根本就电话也不打信息，不发就是用的上网功能，怎么办理能更便宜一些，【坐席】嗯？您这个套餐本身就是一个最优惠的一个套餐了，【客户】已经是最优惠的套餐了，【坐席】对，建议您可以先保留一下这个套餐，您改别的套餐的话，流量确实是一个通用的，但是费用要高，先生您比如说像这边就79块钱的，300分钟，15个G，这15个G都是一个通用流量，但是费用要高，【客户】那我也不够用，我这现在这1月都已经到多少个G了，七八十个G流量了，还没到一个月，它今天刚22号，【坐席】所以可以先建议您先保留着这个套餐，您改别的套餐肯定没有您这个合适也【客户】我以前没这么费流量啊，你要帮我查一下，还有没有别的什么业务，好像还有一个什么别的扣十块钱的业务包，【坐席】嗯，有一个九块钱，给您十个G的，一个走运的一个定向流量，这个等于定向流量，您如果取消的话，产生更多的流量费的，【客户】噢，那十块钱是走您用的呀，我怎么没事，我就总额总额短信和这个外省，【坐席】嗯，嗯，您就19块钱，十个G这个是董鹰的？【客户】然后还有那个全民K歌，是不是也是那个，就是那个腾讯旗下的嘛，不限时吗？【坐席】我看一下哈，全名K歌是吗，【客户】噢，对，这是腾讯的业务，【坐席】您稍等，我查一下先生，【客户】谢谢啊，【坐席】嗯，您稍等，嗯，全名QQ是属于腾讯旗下的，【客户】你那应该都免流量，免费就是40个G40个G是吧，【坐席】噢，得40个G范围内是免的？【客户】40个G这一个月用40G额外我还用了七八十个G我这一个月用一百好几十个G流量，不应该呀，你能查到吗，【坐席】我可以把您这问题给您做一个后台记录反馈，让后台人员给您查一下，看是哪里的问题好吧【客户】噢，还有一个酷狗音乐，那个好像应该那个，我看它显示都是写免流量的，但是怎么这我这流量现在特别费啊，这这段时间，【坐席】行，那我这边就根据您的费用问题，我给您做一个后台费用费用反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下？【客户】好我就等着电话接电话就可以了是吗，【坐席】唉，对，建议您耐心等待一下，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时没有了，你们这客服电话，人工台这边达意语音提示，语音提示太费劲了，【坐席】噢，非常感谢，您这边确实有宝贵意见，我们这边也是在不断完善，注意数量，【客户】噢，好的，谢谢了啊，【坐席】唉，好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电针对此号码********本月上网流量费74.00元不认可，我方按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我，我就想问一下我这个嗯卡，然后办的时间不长，上次我已经打电话跟你们说过了，就是信号不太好，而且流量不能用，剩一点它就变成2G或者3G了，【坐席】嗯，嗯，【客户】直接就没信号了，然后现在他根本就现在也是根本也用不了，之前跟您说了一声，然后它嗯，不知道怎么给我弄了一下，可以用，但是还不是很好，现在直接用不了【坐席】那行了，我看一下号码状态啊，那个流量，嗯，是在某一个特定位置不能上网，是都会都不能上网的，是某一个特定位置不能上网，还是在多个位置都不能上网的，【客户】啊，都不能上网，【坐席】都不能上网了，我建议您看一下号码的正常不正常，稍等正在核实当中，您要看一下手机号码的功能，本身是正常开通状态，嗯，那有没有把手机关机重启一下试一下呢【客户】嗯？试了好多次了，【坐席】哦，如果还是不能恢复的话，那我这给您，嗯，再把这个问题给您反馈，或者说您看一下手机设置里面有没有看到的数据上网功能呢？这个功能有没有开通也开着呢，看一下那还有可能的，给您查的可能原因啊，好的，感谢当中，嗯，就是彻底的不能上网，还是网速慢【客户】不能，不能上，【坐席】就是，就是不能上对，嗯，你好，我这反馈你核对，我这看到状态是正常的，嗯，如果您这边还不能用的话，那我这给您把这问题给您反馈一下，让我们专家给您看一下到底什么情况？嗯，那您留一个联系电话，【客户】就就这个吧，【坐席】来电的166这个号码对对对，就这个号码，那好，那我这边把这问题重新反馈一下，嗯，您保持电话畅通，后续相关部门给您开通之后，会直接给您回电话和您联系的噢，唉，好的，那我那我再次给您反馈一下，【客户】嗯【坐席】祝您生活愉快，再见，再见，唉，不客气，唉，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络。我方查询号码状态正常，建议换机尝试。用户不认可，要求查询原因。请尽快处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我，我就想问一下我这个嗯卡，然后办的时间不长，上次我已经打电话跟你们说过了，就是信号不太好，而且流量不能用，剩一点它就变成2G或者3G了，【坐席】嗯，嗯，【客户】直接就没信号了，然后现在他根本就现在也是根本也用不了，之前跟您说了一声，然后它嗯，不知道怎么给我弄了一下，可以用，但是还不是很好，现在直接用不了【坐席】那行了，我看一下号码状态啊，那个流量，嗯，是在某一个特定位置不能上网，是都会都不能上网的，是某一个特定位置不能上网，还是在多个位置都不能上网的，【客户】啊，都不能上网，【坐席】都不能上网了，我建议您看一下号码的正常不正常，稍等正在核实当中，您要看一下手机号码的功能，本身是正常开通状态，嗯，那有没有把手机关机重启一下试一下呢【客户】嗯？试了好多次了，【坐席】哦，如果还是不能恢复的话，那我这给您，嗯，再把这个问题给您反馈，或者说您看一下手机设置里面有没有看到的数据上网功能呢？这个功能有没有开通也开着呢，看一下那还有可能的，给您查的可能原因啊，好的，感谢当中，嗯，就是彻底的不能上网，还是网速慢【客户】不能，不能上，【坐席】就是，就是不能上对，嗯，你好，我这反馈你核对，我这看到状态是正常的，嗯，如果您这边还不能用的话，那我这给您把这问题给您反馈一下，让我们专家给您看一下到底什么情况？嗯，那您留一个联系电话，【客户】就就这个吧，【坐席】来电的166这个号码对对对，就这个号码，那好，那我这边把这问题重新反馈一下，嗯，您保持电话畅通，后续相关部门给您开通之后，会直接给您回电话和您联系的噢，唉，好的，那我那我再次给您反馈一下，【客户】嗯【坐席】祝您生活愉快，再见，再见，唉，不客气，唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络。我方查询号码状态正常，建议换机尝试。用户不认可，要求查询原因。请尽快处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我手机现在也不欠费，余额还有200多，然后一打电话就您的手机暂停服务，是为什么呀，【坐席】稍等帮您查看，就是您本机号码是吗？女士，【客户】嗯对对对？【坐席】我这边的话给您查看了一下，您这个手机号码的话应该是正常的，您就可以正常使用的，手机信号正常吗，嗯，帮您看一下您有没有充过话费，【客户】正常，嗯，【坐席】这边的话帮您查看了一下，您这个手机号码状态确实正常的，您有没有关机开机重启重启试过呢女士，【客户】我我都重启三回了，【坐席】那我这边将您这个问题给您反馈一下吧，因为我这边帮您查看到您这个手机号码状态确实是正常的，然后让后台人员给您核查一下，让他给您回电，帮您处理这个问题，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮您的吗，【客户】没了，谢谢，【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】好再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映自己手机号码给所有号码拨打电话提示用户的号码无法拨打，经系统查询用户的号码状态正常，用户现强烈要求我方为其核实具体原因，请处理，谢谢~。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我手机现在也不欠费，余额还有200多，然后一打电话就您的手机暂停服务，是为什么呀，【坐席】稍等帮您查看，就是您本机号码是吗？女士，【客户】嗯对对对？【坐席】我这边的话给您查看了一下，您这个手机号码的话应该是正常的，您就可以正常使用的，手机信号正常吗，嗯，帮您看一下您有没有充过话费，【客户】正常，嗯，【坐席】这边的话帮您查看了一下，您这个手机号码状态确实正常的，您有没有关机开机重启重启试过呢女士，【客户】我我都重启三回了，【坐席】那我这边将您这个问题给您反馈一下吧，因为我这边帮您查看到您这个手机号码状态确实是正常的，然后让后台人员给您核查一下，让他给您回电，帮您处理这个问题，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮您的吗，【客户】没了，谢谢，【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己手机号码给所有号码拨打电话提示用户的号码无法拨打，经系统查询用户的号码状态正常，用户现强烈要求我方为其核实具体原因，请处理，谢谢~。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，昨天晚上8:54，我收到一条短信，说截止到八点，截止到2月25号8:54，我这个流量超出了三个G多一点费用达到20元，这是什么情况啊，【坐席】这是您在没有办理流量包之前就超了，它是给您说一下，您这一个月一共超了多少，您这里边有流量包，【客户】昨天昨天上午8:26给我发的短信是截止到2月25号8:25套餐内共享，国内通用流量已经用尽，就是说到8:26，我的这个流量是没了是吧？【坐席】我帮您看一下？【客户】嗯，那就充了两个G，充了两个G，嗯，你可以看一下这个我给我发了短信，收到短信我就立马充了两个G的流量，然后到晚上告诉我超了三个多G，什么情况，【坐席】嗯，我帮您查一下？【客户】难道昨天一天我用了五个多G吗，【坐席】昨天一天的话您用了五个G【客户】昨天一天用了五个G对吧行，那咱不就这这那为什么在我充的这个两个G的流量包用完之后不告诉我流量没了，而让我继续用，一直用超了费用达到20元才给我发的短信吗，【坐席】对？嗯，我帮您查一下，【客户】昨天我干什么用了五个G啊，你给我讲讲？【坐席】嗯，我帮您查一下，昨天您在8点到11点的这个时间段用的特别多，然后给您看一下您用的是什么，【客户】8点到11点上午是吧，不用了，【坐席】对，应该是这段时间看小视频了？【客户】嗯，用了多少啊，【坐席】嗯，我帮您看一下，八点的话，那段时间用了一个G，差不多快一个G然后九点的时候用了1.6个G然后十点的时候用了500，【客户】那等会那等于说到这个，九点多的时候，我这个充了两个G的流量包就用完了呗？【坐席】昨天充了充了个两个G的是吗，【客户】对，还赠送500条，今年的3月10多块钱包流量的，它就是到到账，【坐席】跟您九点多订的，订了一个两个G，【客户】嗯，嗯【坐席】九点那一个时间段就用了1.6个G然后十点的话用了五点500多兆？【客户】五五，然后等于说到十点，我这两个G流量包都用完了，那为什么不告诉我？那为什么我马上可以继续用呢？那为什么这个正常使用？这个大流量用完了80多就给我发短信了，然后我充了流量包之后就不给我发短信了，这是为什么，【坐席】先生这流量包用尽的话是没有短信提示，但是您总流量用完之后，它是有提示您的，【客户】流量包又订了，不给短信提示我说只要我用，但是一直用一直超是吗？那为什么昨天晚上又给我发了个短信，【坐席】它是有节点的，它不是说您用超了就会给您提示的，先生您这个流量的话，【客户】好了，你不给我提示，那一直到我产生费用你才给我提示，那你提示还有什么意义，【坐席】那先生，这样吧，我给您记录反馈一下您的这个问题吧，到时您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电称订购流量日包用尽我方没有提示，用户对此不认可，请核实处理谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，昨天晚上8:54，我收到一条短信，说截止到八点，截止到2月25号8:54，我这个流量超出了三个G多一点费用达到20元，这是什么情况啊，【坐席】这是您在没有办理流量包之前就超了，它是给您说一下，您这一个月一共超了多少，您这里边有流量包，【客户】昨天昨天上午8:26给我发的短信是截止到2月25号8:25套餐内共享，国内通用流量已经用尽，就是说到8:26，我的这个流量是没了是吧？【坐席】我帮您看一下？【客户】嗯，那就充了两个G，充了两个G，嗯，你可以看一下这个我给我发了短信，收到短信我就立马充了两个G的流量，然后到晚上告诉我超了三个多G，什么情况，【坐席】嗯，我帮您查一下？【客户】难道昨天一天我用了五个多G吗，【坐席】昨天一天的话您用了五个G【客户】昨天一天用了五个G对吧行，那咱不就这这那为什么在我充的这个两个G的流量包用完之后不告诉我流量没了，而让我继续用，一直用超了费用达到20元才给我发的短信吗，【坐席】对？嗯，我帮您查一下，【客户】昨天我干什么用了五个G啊，你给我讲讲？【坐席】嗯，我帮您查一下，昨天您在8点到11点的这个时间段用的特别多，然后给您看一下您用的是什么，【客户】8点到11点上午是吧，不用了，【坐席】对，应该是这段时间看小视频了？【客户】嗯，用了多少啊，【坐席】嗯，我帮您看一下，八点的话，那段时间用了一个G，差不多快一个G然后九点的时候用了1.6个G然后十点的时候用了500，【客户】那等会那等于说到这个，九点多的时候，我这个充了两个G的流量包就用完了呗？【坐席】昨天充了充了个两个G的是吗，【客户】对，还赠送500条，今年的3月10多块钱包流量的，它就是到到账，【坐席】跟您九点多订的，订了一个两个G，【客户】嗯，嗯【坐席】九点那一个时间段就用了1.6个G然后十点的话用了五点500多兆？【客户】五五，然后等于说到十点，我这两个G流量包都用完了，那为什么不告诉我？那为什么我马上可以继续用呢？那为什么这个正常使用？这个大流量用完了80多就给我发短信了，然后我充了流量包之后就不给我发短信了，这是为什么，【坐席】先生这流量包用尽的话是没有短信提示，但是您总流量用完之后，它是有提示您的，【客户】流量包又订了，不给短信提示我说只要我用，但是一直用一直超是吗？那为什么昨天晚上又给我发了个短信，【坐席】它是有节点的，它不是说您用超了就会给您提示的，先生您这个流量的话，【客户】好了，你不给我提示，那一直到我产生费用你才给我提示，那你提示还有什么意义，【坐席】那先生，这样吧，我给您记录反馈一下您的这个问题吧，到时您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称订购流量日包用尽我方没有提示，用户对此不认可，请核实处理谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，昨天那个晚上晚上几点了，给我发了个短信信息，又发一个提醒我，这账户怎么啦？怎么这话费总的还剩482呢，昨天晚上就打一个微信语音电话，【坐席】流量超了，您这个是这个流量在，嗯，本月的话超了五个多G的流量了？【客户】我昨晚打你看啊，昨天晚上你查一下你记录啊，18:31给我发说费用是340，等到20:53的时候就变成480140块钱，我这期间就打了一个微信语音的微信营业厅，还用流量吗【坐席】用流量呀，【客户】啊，语音电话语音噢，【坐席】嗯，您用微信，微信就使用时流量，您不管，用微微信去打电话或视频都是用流量的【客户】那微信内容是什么流量？能用多少流量啊？打个电话，【坐席】流量，这个用时间无法给您估算的，这个只能按您实际情况来收，因为它您要是语音聊天或视频流量，视频聊天，那种都是动态的，它走流量都特别高的，【客户】我就觉得有点奇怪，这才几个小时就能给我增加140块钱啊，你这个还是个微信语音啊，不是我话费也给我话费，我打多了，那没的说就是微信语音电话，你流量用超就从六点几个小时我看看，唉，就两个小时你就给我算140块钱，嗯，增增加费用【坐席】嗯，正因为您话咱们是按分钟计算的，一毛钱一毛五一分钟，这个是能固定算出来的，但因为，【客户】那流量呢，【坐席】流量流量这个用时间无法给您估算的这个，【客户】唉，我问你，如果要是你按照打电话来算的话，这两个小时也打不了140块钱了，还按啊，你怎么流量都超140的吗？我就觉得特别奇怪，在你们这里怎么网这么多年了，就最近这一个月啊，我上次给我你给我查欠费投诉记录，上次我就投诉了一回大圣，别的啊，北京市政府赠送20G流量啊，然后现在说我流量超了，我可能吧，欠到2月份，2月1号到2月11号用20个G2月11号到2月21号又用了20个G，谁都用不了这么多流量啊，啊，我从2月17号到现在不也就超五个G嘛，我就不知道你们怎么算的，那北京市政府赠送20G流量，你们是不是也算呐？上次我投诉一次是刚刚过完春节就办这个月，又开始流量超出了这那的，你给我上报吧，你要不上报的话我就直接退网，不在您这上网了，人家移动这微信没这个是同样赠送20个G我两个卡一样的流量，怎么人家就没一天到晚预警超标，两个小时之内会增加一百四一百四十个440块钱流量啊，有这种可能性吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】再说了，你们你们联通公司我也搞不懂，你们联通和移动那流量根本就不是根本就不花钱，你要充话费，你们可能走路由器或者走走什么那个铁塔基站什么的流量，您这个不花钱，你为这流量老老给客户，这样这样算钱对吗？合适吗？我打两个电话都用了140块钱流量，统统给我上了140块钱，我昨晚上都没好，又说85的，大正月十五的，你这么你给我发一条提醒你给我上报了，你看你们后台怎么给我解决【坐席】嗯，好那，【客户】我就是按你们的电话吗？你们这样做太不合适，嗯，你上报吧，【坐席】您回复，嗯，好的，【客户】嗯嗯【坐席】那感谢来电，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映：********用户号码和副卡********，202102流量超出产生费用227.84 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，昨天那个晚上晚上几点了，给我发了个短信信息，又发一个提醒我，这账户怎么啦？怎么这话费总的还剩482呢，昨天晚上就打一个微信语音电话，【坐席】流量超了，您这个是这个流量在，嗯，本月的话超了五个多G的流量了？【客户】我昨晚打你看啊，昨天晚上你查一下你记录啊，18:31给我发说费用是340，等到20:53的时候就变成480140块钱，我这期间就打了一个微信语音的微信营业厅，还用流量吗【坐席】用流量呀，【客户】啊，语音电话语音噢，【坐席】嗯，您用微信，微信就使用时流量，您不管，用微微信去打电话或视频都是用流量的【客户】那微信内容是什么流量？能用多少流量啊？打个电话，【坐席】流量，这个用时间无法给您估算的，这个只能按您实际情况来收，因为它您要是语音聊天或视频流量，视频聊天，那种都是动态的，它走流量都特别高的，【客户】我就觉得有点奇怪，这才几个小时就能给我增加140块钱啊，你这个还是个微信语音啊，不是我话费也给我话费，我打多了，那没的说就是微信语音电话，你流量用超就从六点几个小时我看看，唉，就两个小时你就给我算140块钱，嗯，增增加费用【坐席】嗯，正因为您话咱们是按分钟计算的，一毛钱一毛五一分钟，这个是能固定算出来的，但因为，【客户】那流量呢，【坐席】流量流量这个用时间无法给您估算的这个，【客户】唉，我问你，如果要是你按照打电话来算的话，这两个小时也打不了140块钱了，还按啊，你怎么流量都超140的吗？我就觉得特别奇怪，在你们这里怎么网这么多年了，就最近这一个月啊，我上次给我你给我查欠费投诉记录，上次我就投诉了一回大圣，别的啊，北京市政府赠送20G流量啊，然后现在说我流量超了，我可能吧，欠到2月份，2月1号到2月11号用20个G2月11号到2月21号又用了20个G，谁都用不了这么多流量啊，啊，我从2月17号到现在不也就超五个G嘛，我就不知道你们怎么算的，那北京市政府赠送20G流量，你们是不是也算呐？上次我投诉一次是刚刚过完春节就办这个月，又开始流量超出了这那的，你给我上报吧，你要不上报的话我就直接退网，不在您这上网了，人家移动这微信没这个是同样赠送20个G我两个卡一样的流量，怎么人家就没一天到晚预警超标，两个小时之内会增加一百四一百四十个440块钱流量啊，有这种可能性吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】再说了，你们你们联通公司我也搞不懂，你们联通和移动那流量根本就不是根本就不花钱，你要充话费，你们可能走路由器或者走走什么那个铁塔基站什么的流量，您这个不花钱，你为这流量老老给客户，这样这样算钱对吗？合适吗？我打两个电话都用了140块钱流量，统统给我上了140块钱，我昨晚上都没好，又说85的，大正月十五的，你这么你给我发一条提醒你给我上报了，你看你们后台怎么给我解决【坐席】嗯，好那，【客户】我就是按你们的电话吗？你们这样做太不合适，嗯，你上报吧，【坐席】您回复，嗯，好的，【客户】嗯嗯【坐席】那感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映：********用户号码和副卡********，202102流量超出产生费用227.84 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我想给你反映一下你们这个10010客服。这个电话。一打通就问我有没有什么帮助的机器，我说转人工，他问我有什么需求，我说转人工客服。他还得问我你有什么需求？我说转人工客服。然后再给我跳转到上网硬件选按键选择。那为什么我不能说完转人工客服就直接给我转到人工呢，再给我转回去干嘛呢，【坐席】嗯，这个给您造成不好的感知，请您谅解一下。那您看您是遇到哪方面的问题？【客户】不是我现在跟你说一下这个问题。你这个问题能能听明白我啥意思嘛，你遇到过这种问题吗？【坐席】嗯。我听的明白，这样吧，就是我。因为它这个就是说这个机器人就是说SEL这个就是语音提示，就是有时候它这个是系统原因，就是说您说一遍他可能确实是就是说。嗯，没有听明白，然后需要您再说一遍才转转过来这个钱。【客户】你这样你这样你这样咱们一块操作一下10010，我给你拿另一个电话给达你听着点。你看我有没有办这个？中国联通北京2022年冬奥会官方网站，为您服务。智能客服助理，一块钱的那个流量单交钱去缴费。把之前停机了，现在怎么又不让我机器人了？换了个手机怎么就不让我去气人了？【坐席】您看，要么就是说，嗯，我这边把您这个建议就是给您反馈到相关部门，咱们会持续优化咱们。【客户】我刚刚我刚刚又答电话就让我机器人，现在我拿另一个号达，为什么不让我进去了呀？【坐席】它这个语音这方面根据确实是这个，有时候是出现这种状况。【客户】是吧，你看？现在又智能机器人呢，两块钱是不是支持，为什么你们有时候就是有时候过去确认，为什么我刚才打了几天都提醒了呀，【坐席】那我我这边也不清楚这方面，要么我这边就给您把这个方便的就是转就是记录反馈一下，到时候你们查一下给您回电好吗？【客户】嗯？行，然后那个啥问你一下。它不是说送20G的流量吗？二二十G的流量咋送啊？【坐席】嗯，您稍等，我给您查一下。【客户】好的，谢谢啊，【坐席】嗯嗯。它这个是，嗯，春节期间就是说为了鼓励北京联通用户，某某人过年就面向北京联通用户推出了20个G的京城村节流量红包产品，可以免费领取，它这个是。红包，将于2月3日到2月7日之间以短信手厅连接形式发放，您可以通过短信连接或手厅连接进行领取。7日之后无法再进行领取，所以说它是您等到2月3日的时候到2月7日。【客户】噢，2月份到2月7号这几天是吧，嗯，然后那个啥，这流量是全国的吧，【坐席】对。我看一下稍等。它这个流量是北京区域的专属流量。【客户】噢，只能在北京使用。【坐席】嗯对。【客户】嗯，这20G不分什么几G吧【坐席】嗯？嗯，不好意思，我没有听明白，麻烦您再说一下。【客户】我的意，我的意思是这个20G的流量分不分几G流量这一说呀。【坐席】几G流量它没有？流量和非专属流量，就是说在北京区域，他只是不是全国通用的，就是说北京区域的专属流量。【客户】对。行，然后我看我4G的套餐装到5G手机上也能显示出5G信号呢。那是不是用的是5G啊【坐席】那您看就是说，如果您的手机终端就是5G的它支持在5G网络覆盖下，您，即使您套餐是4G的它依然可以登陆5G网络的，它网速的话会比4G套餐网速快一点，比如这。网速要慢一点。【客户】4.5G啊【坐席】就是说比正常的5G基础网速要稍微慢一点，如果您的手机终端是5G支持的话，在5G网络覆盖下。【客户】好了，大概明白了。【坐席】行。嗯，好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗？【客户】没有了，谢谢！【坐席】唉，好的不客气，那感谢您的来电，稍后请您给我们十分满意，谢谢，再见。
总结：
Assistant:
|
用户来电反映对拨打10010有时是语音提示有时是智能机器人服务有疑义 ，我方安抚用户，按照相关业务跟用户解释，用户不认可，称自己拨打时有时是查询话费按1，查询什么按几这种有时是机器人服务问有什么可以帮助的，都使用不便捷，要求我方优化并查询原因回电处理，请处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我想给你反映一下你们这个10010客服。这个电话。一打通就问我有没有什么帮助的机器，我说转人工，他问我有什么需求，我说转人工客服。他还得问我你有什么需求？我说转人工客服。然后再给我跳转到上网硬件选按键选择。那为什么我不能说完转人工客服就直接给我转到人工呢，再给我转回去干嘛呢，【坐席】嗯，这个给您造成不好的感知，请您谅解一下。那您看您是遇到哪方面的问题？【客户】不是我现在跟你说一下这个问题。你这个问题能能听明白我啥意思嘛，你遇到过这种问题吗？【坐席】嗯。我听的明白，这样吧，就是我。因为它这个就是说这个机器人就是说SEL这个就是语音提示，就是有时候它这个是系统原因，就是说您说一遍他可能确实是就是说。嗯，没有听明白，然后需要您再说一遍才转转过来这个钱。【客户】你这样你这样你这样咱们一块操作一下10010，我给你拿另一个电话给达你听着点。你看我有没有办这个？中国联通北京2022年冬奥会官方网站，为您服务。智能客服助理，一块钱的那个流量单交钱去缴费。把之前停机了，现在怎么又不让我机器人了？换了个手机怎么就不让我去气人了？【坐席】您看，要么就是说，嗯，我这边把您这个建议就是给您反馈到相关部门，咱们会持续优化咱们。【客户】我刚刚我刚刚又答电话就让我机器人，现在我拿另一个号达，为什么不让我进去了呀？【坐席】它这个语音这方面根据确实是这个，有时候是出现这种状况。【客户】是吧，你看？现在又智能机器人呢，两块钱是不是支持，为什么你们有时候就是有时候过去确认，为什么我刚才打了几天都提醒了呀，【坐席】那我我这边也不清楚这方面，要么我这边就给您把这个方便的就是转就是记录反馈一下，到时候你们查一下给您回电好吗？【客户】嗯？行，然后那个啥问你一下。它不是说送20G的流量吗？二二十G的流量咋送啊？【坐席】嗯，您稍等，我给您查一下。【客户】好的，谢谢啊，【坐席】嗯嗯。它这个是，嗯，春节期间就是说为了鼓励北京联通用户，某某人过年就面向北京联通用户推出了20个G的京城村节流量红包产品，可以免费领取，它这个是。红包，将于2月3日到2月7日之间以短信手厅连接形式发放，您可以通过短信连接或手厅连接进行领取。7日之后无法再进行领取，所以说它是您等到2月3日的时候到2月7日。【客户】噢，2月份到2月7号这几天是吧，嗯，然后那个啥，这流量是全国的吧，【坐席】对。我看一下稍等。它这个流量是北京区域的专属流量。【客户】噢，只能在北京使用。【坐席】嗯对。【客户】嗯，这20G不分什么几G吧【坐席】嗯？嗯，不好意思，我没有听明白，麻烦您再说一下。【客户】我的意，我的意思是这个20G的流量分不分几G流量这一说呀。【坐席】几G流量它没有？流量和非专属流量，就是说在北京区域，他只是不是全国通用的，就是说北京区域的专属流量。【客户】对。行，然后我看我4G的套餐装到5G手机上也能显示出5G信号呢。那是不是用的是5G啊【坐席】那您看就是说，如果您的手机终端就是5G的它支持在5G网络覆盖下，您，即使您套餐是4G的它依然可以登陆5G网络的，它网速的话会比4G套餐网速快一点，比如这。网速要慢一点。【客户】4.5G啊【坐席】就是说比正常的5G基础网速要稍微慢一点，如果您的手机终端是5G支持的话，在5G网络覆盖下。【客户】好了，大概明白了。【坐席】行。嗯，好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗？【客户】没有了，谢谢！【坐席】唉，好的不客气，那感谢您的来电，稍后请您给我们十分满意，谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对拨打10010有时是语音提示有时是智能机器人服务有疑义 ，我方安抚用户，按照相关业务跟用户解释，用户不认可，称自己拨打时有时是查询话费按1，查询什么按几这种有时是机器人服务问有什么可以帮助的，都使用不便捷，要求我方优化并查询原因回电处理，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】啊，喂，你好那个，嗯，我想问一下我的彩铃的问题，就你这边可以查一下，我从上个月月底到这个月月初一直在打电话说我这个彩铃的问题，我说我开通了那个沃音乐的会员，然后弄的彩铃，就一直到现在达电话都是滴滴滴就嘟嘟嘟的声音，就是一直未给我解决，我给你们就10010打电话就退给我退到那个沃音乐人工客服，我给沃音乐人工客服打电话，他就给我推你们这边就是推来推去就是问题就一直没有解决，我现在特别生气，就是你你这边，你这边就帮我查一下，我要投诉他们就问题问题没有给我解决？【坐席】行，稍等一下，我帮您看一下啊，我这边的话呢，已经看到您这个反馈的这个问题了，因为看到也有咱们这个炫铃的功能，然后现在的话呢，就是说设就是这个设置的彩铃，但是现在还是这种嘟嘟声是吗【客户】对没错，【坐席】行，那我这边了解这个情况了，嗯，我这边的话呢，会再把这个问题的话给咱们反馈一下这个情况？【客户】就我有点不太相信你们了，又为什么因为就是之前我打过很多次客服，就是客服都都是这么说的，说反馈一下，结果就没音了，就是这样子的情况，就所以我这个会员开哩不开有什么区别呢，【坐席】这个不会，这个的话呢，就是说是，嗯，我这边给您反馈之后的话，然后他这边工作人员会在24小时之内给您进行回复的，【客户】嗯，麻烦你快一点吧，因为这个你说24小时对吧？就是因为每次客服都是这样子跟我说的，然后问题一天头一天没有给我解决，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，因为我这边的话呢，就是说是，嗯，稍候我这边给您反馈之后，挂断电话之后，我就去给您处理这个问题，女士因为我看到确实咱们之前有反映，多次反馈过这个问题了，那我这边的话呢，是很多的对对，稍后的话呢，这个是挂断电话之后的话呢，立马去给您催一下这个问题，稍后让他们这边的话呢，尽快给您核实，唉，不客气，这个确实非常抱歉，给您带来不便了，【客户】嗯，好，谢谢，谢谢谢谢【坐席】唉，行不客气，唉，不客气，那感谢来电，祝您新年快乐，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
|
用户再次来电反馈之前彩铃的问题，详见工单:TS********，用户表示自己已经等待了很长时间，对方给自己打电话一直是嘟嘟的声音，现用户对此不满，要求继续投诉此问题，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】啊，喂，你好那个，嗯，我想问一下我的彩铃的问题，就你这边可以查一下，我从上个月月底到这个月月初一直在打电话说我这个彩铃的问题，我说我开通了那个沃音乐的会员，然后弄的彩铃，就一直到现在达电话都是滴滴滴就嘟嘟嘟的声音，就是一直未给我解决，我给你们就10010打电话就退给我退到那个沃音乐人工客服，我给沃音乐人工客服打电话，他就给我推你们这边就是推来推去就是问题就一直没有解决，我现在特别生气，就是你你这边，你这边就帮我查一下，我要投诉他们就问题问题没有给我解决？【坐席】行，稍等一下，我帮您看一下啊，我这边的话呢，已经看到您这个反馈的这个问题了，因为看到也有咱们这个炫铃的功能，然后现在的话呢，就是说设就是这个设置的彩铃，但是现在还是这种嘟嘟声是吗【客户】对没错，【坐席】行，那我这边了解这个情况了，嗯，我这边的话呢，会再把这个问题的话给咱们反馈一下这个情况？【客户】就我有点不太相信你们了，又为什么因为就是之前我打过很多次客服，就是客服都都是这么说的，说反馈一下，结果就没音了，就是这样子的情况，就所以我这个会员开哩不开有什么区别呢，【坐席】这个不会，这个的话呢，就是说是，嗯，我这边给您反馈之后的话，然后他这边工作人员会在24小时之内给您进行回复的，【客户】嗯，麻烦你快一点吧，因为这个你说24小时对吧？就是因为每次客服都是这样子跟我说的，然后问题一天头一天没有给我解决，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，因为我这边的话呢，就是说是，嗯，稍候我这边给您反馈之后，挂断电话之后，我就去给您处理这个问题，女士因为我看到确实咱们之前有反映，多次反馈过这个问题了，那我这边的话呢，是很多的对对，稍后的话呢，这个是挂断电话之后的话呢，立马去给您催一下这个问题，稍后让他们这边的话呢，尽快给您核实，唉，不客气，这个确实非常抱歉，给您带来不便了，【客户】嗯，好，谢谢，谢谢谢谢【坐席】唉，行不客气，唉，不客气，那感谢来电，祝您新年快乐，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反馈之前彩铃的问题，详见工单:TS********，用户表示自己已经等待了很长时间，对方给自己打电话一直是嘟嘟的声音，现用户对此不满，要求继续投诉此问题，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，那个我问一下，我这怎么突然之间连不上网了？嗯是什么？连不上网了？手机号还是宽带手机手机号，您的手机号状态正常，是来电手机号是吧，【客户】它是连不上啊，【坐席】登录，突然就连不上了【客户】嗯您【坐席】目前显示没什么问题，您要是连不上网，可是特别吵，能连上的时候也是特别卡，我想问一下是【客户】是这个是吗【坐席】数字？您那个手机上信号怎么样呢？显示满的信号没问题是吧，那您这个突然就连不上，连上的时候也上网也不好使，也不太快是吗？对，那您这个问题的话，嗯，我帮您反馈一下，然后那个您保持手机畅通，嗯，到时候会有这个技术部门给您回电，让他给您解决，您看可以吗？行，嗯，那您就等他电话，他会给您回电，给您解决这个问题，您还有其他问题吗？好的，不管是上网慢还是上不了网，他都会帮您解决的，是这样的，行好了，唉，好的唉，好好再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，那个我问一下，我这怎么突然之间连不上网了？嗯是什么？连不上网了？手机号还是宽带手机手机号，您的手机号状态正常，是来电手机号是吧，【客户】它是连不上啊，【坐席】登录，突然就连不上了【客户】嗯您【坐席】目前显示没什么问题，您要是连不上网，可是特别吵，能连上的时候也是特别卡，我想问一下是【客户】是这个是吗【坐席】数字？您那个手机上信号怎么样呢？显示满的信号没问题是吧，那您这个突然就连不上，连上的时候也上网也不好使，也不太快是吗？对，那您这个问题的话，嗯，我帮您反馈一下，然后那个您保持手机畅通，嗯，到时候会有这个技术部门给您回电，让他给您解决，您看可以吗？行，嗯，那您就等他电话，他会给您回电，给您解决这个问题，您还有其他问题吗？好的，不管是上网慢还是上不了网，他都会帮您解决的，是这样的，行好了，唉，好的唉，好好再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，嗯，我这段时间在家搁里在加答电话打的比较多，发现我们家里面这信号特别差就经常达，【坐席】先生，唉，您说，【客户】嗯，就经常打的打的电话就没声音了，【坐席】明白先生从什么时候开始就是发现再不好用的【客户】嗯，因为我原来因为在加答电话打的不多，因为就从昨天开始我们在家居家隔离，然后答电话打的比较多，发现就经常就是有一个位置声音了，【坐席】明白，先生，我帮您看一下，您稍等好的先生，嗯先生到别的位置有没有这样的问题？还是说只是在您家这一个位置，【客户】嗯，别***比较差？【坐席】您之前来电话，有没有让咱们这边给您优化过网络呢，【客户】嗯，没有，因为我是昨天开始昨天开始，然后才发现有这个问题？【坐席】嗯，明白先生，那您看这样吧，我这边呢，后台帮您优化一下，咱们挂了电话，过5到10分钟呢，您关机重开再用再试一下，你看以后还有没有？【客户】嗯，您说的这个优化网络是通过什么方式呢？是基站什么？调整还是怎么着【坐席】不是，我是给您优化您手机后台的这个网络先生现在是？【客户】手机后台，这个怎么优化呢？【坐席】嗯，就是我这边后台帮您刷新一下，要不您这样吧，先生，我这边尝试帮您定位一下，就是您的那个位置，我看一下附近的这个基站有没有问题啊，【客户】行，我看因为别的手，别的那个那个那个我，包括我有时候在地库里边达电话，信号都没问题，但这两天就在家里边，从昨天开始，这经常是断断续续的，【坐席】好的先生，那您稍等，我现在给您看一下，上网也不太好用，是吧，手机流量【客户】嗯，嗯，上网的话，因为在家的话一般都用连WIFI钥匙，没太注意那个，【坐席】好的先生，那您说一下您家的准确位置，【客户】嗯，北京市大兴区，嗯，用户是在天津东区【坐席】嗯，现在叫什么龙湖时代停机是吗？龙湖时代天街，然后呢？先生***这个位置【坐席】11号楼几单元的先生，【客户】对一单元？【坐席】嗯，您方便说下几零几吗先生稍等，我给您定位看一下，【客户】801，就是它可能也分时段，我现在给您答电话，就没这个问题，有这样的同一个位置，因为我有事的电话，站在窗前，这个位置就经常没信号，就突然没声音了，然后给你们答电话，这个好像就现在感觉就好很多，因为白天我这个电话比较多，在家办公的话，【坐席】对对对，我帮您看一下，好的查到了，先生我给您查一下，唉，查到了，现在显示着没有问题，显示的是这个，您这不是说有这个基站有这个故障，就是非常感谢您，咱们这边提供这些宝贵信息，我们已将您反映的问题呢进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，咱们会尽快解决的，先生，【客户】行吧？行，好，刚才你说那个把我那个手机信号网络那个优化的话，也帮忙帮我弄一下【坐席】明白，先生，那您随时关注一下这个使用情况，如果到时候恢复，您就不用管它了，如果还没有，有问题随时来电话？【客户】行，这个我需要再重新启启动一下手机是吗，【坐席】嗯，挂了电话，3到5分钟，先生关机重开，【客户】嗯好嘞？【坐席】您看还有其他问题吗【客户】嗯嗯，嗯嗯嗯好，【坐席】唉，感谢您来电，祝您【客户】唉，好了没有了，好谢谢，嗯，好嗯嗯嗯
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，嗯，我这段时间在家搁里在加答电话打的比较多，发现我们家里面这信号特别差就经常达，【坐席】先生，唉，您说，【客户】嗯，就经常打的打的电话就没声音了，【坐席】明白先生从什么时候开始就是发现再不好用的【客户】嗯，因为我原来因为在加答电话打的不多，因为就从昨天开始我们在家居家隔离，然后答电话打的比较多，发现就经常就是有一个位置声音了，【坐席】明白，先生，我帮您看一下，您稍等好的先生，嗯先生到别的位置有没有这样的问题？还是说只是在您家这一个位置，【客户】嗯，别***比较差？【坐席】您之前来电话，有没有让咱们这边给您优化过网络呢，【客户】嗯，没有，因为我是昨天开始昨天开始，然后才发现有这个问题？【坐席】嗯，明白先生，那您看这样吧，我这边呢，后台帮您优化一下，咱们挂了电话，过5到10分钟呢，您关机重开再用再试一下，你看以后还有没有？【客户】嗯，您说的这个优化网络是通过什么方式呢？是基站什么？调整还是怎么着【坐席】不是，我是给您优化您手机后台的这个网络先生现在是？【客户】手机后台，这个怎么优化呢？【坐席】嗯，就是我这边后台帮您刷新一下，要不您这样吧，先生，我这边尝试帮您定位一下，就是您的那个位置，我看一下附近的这个基站有没有问题啊，【客户】行，我看因为别的手，别的那个那个那个我，包括我有时候在地库里边达电话，信号都没问题，但这两天就在家里边，从昨天开始，这经常是断断续续的，【坐席】好的先生，那您稍等，我现在给您看一下，上网也不太好用，是吧，手机流量【客户】嗯，嗯，上网的话，因为在家的话一般都用连WIFI钥匙，没太注意那个，【坐席】好的先生，那您说一下您家的准确位置，【客户】嗯，北京市大兴区，嗯，用户是在天津东区【坐席】嗯，现在叫什么龙湖时代停机是吗？龙湖时代天街，然后呢？先生***这个位置【坐席】11号楼几单元的先生，【客户】对一单元？【坐席】嗯，您方便说下几零几吗先生稍等，我给您定位看一下，【客户】801，就是它可能也分时段，我现在给您答电话，就没这个问题，有这样的同一个位置，因为我有事的电话，站在窗前，这个位置就经常没信号，就突然没声音了，然后给你们答电话，这个好像就现在感觉就好很多，因为白天我这个电话比较多，在家办公的话，【坐席】对对对，我帮您看一下，好的查到了，先生我给您查一下，唉，查到了，现在显示着没有问题，显示的是这个，您这不是说有这个基站有这个故障，就是非常感谢您，咱们这边提供这些宝贵信息，我们已将您反映的问题呢进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，咱们会尽快解决的，先生，【客户】行吧？行，好，刚才你说那个把我那个手机信号网络那个优化的话，也帮忙帮我弄一下【坐席】明白，先生，那您随时关注一下这个使用情况，如果到时候恢复，您就不用管它了，如果还没有，有问题随时来电话？【客户】行，这个我需要再重新启启动一下手机是吗，【坐席】嗯，挂了电话，3到5分钟，先生关机重开，【客户】嗯好嘞？【坐席】您看还有其他问题吗【客户】嗯嗯，嗯嗯嗯好，【坐席】唉，感谢您来电，祝您【客户】唉，好了没有了，好谢谢，嗯，好嗯嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我们这个找那个啥那个大数据智能卡呀，完了以后不是要收咱联通一个验证码嘛，验证码一直过不来啊，完了以后我们也没法找那个找那个学生卡，以后一直出不来，这个就这个14天的【坐席】这个情况我们已经反馈上去了，建议您可以再等等咱们这个数据信用卡的话，咱们现在已经提到接到这个通知了，这边显示那个那个就是什么接收平台的话，那边显示在河中，【客户】噢【坐席】嗯，好的好的行行，唉，好关注一下好吧，感谢来电再见
总结：
Assistant:
|
客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：******** 常德静，验证码还是收不到，解释认可，谢谢***。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我们这个找那个啥那个大数据智能卡呀，完了以后不是要收咱联通一个验证码嘛，验证码一直过不来啊，完了以后我们也没法找那个找那个学生卡，以后一直出不来，这个就这个14天的【坐席】这个情况我们已经反馈上去了，建议您可以再等等咱们这个数据信用卡的话，咱们现在已经提到接到这个通知了，这边显示那个那个就是什么接收平台的话，那边显示在河中，【客户】噢【坐席】嗯，好的好的行行，唉，好关注一下好吧，感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：******** 常德静，验证码还是收不到，解释认可，谢谢***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】说，嗯，就没有，就这么没服务，你说呀，嗯，问一下还有多少流量，还有多少钱，【坐席】您好，好的您稍等【客户】嗯，我这边已经知道，还没跟你们说你们人工台啊，人工【坐席】您还有，嗯，一千就是一个G左右的流量，然后您还有余额是五百四四十四块4毛？【客户】五，喂，你好，我一个G的流量为什么现在上不了网？【坐席】您上不了网，您手机现在有信号吗，【客户】没有信号？【坐席】没有信号是吗，【客户】对，我重新关机，开机了也没有信号？【坐席】没有信号，那您这个周围的其他人有信号吗【客户】有信号，【坐席】好的，您稍等，帮您看一下，女士稍等，【客户】嗯，因为现在这个手机这台手机连着我的了，那一台IPHONE的那个什么呢？那个热点呢？它的网现在用的是【坐席】嗯明白，这边给您看到的话，您这个嗯，设备状态是正常开通的，您的数据功能状态也是正常开通的，您没有信号的话，嗯，您是在什么地方呢？可以帮您看一下具体的，【客户】在家呢，就在这个什么身份证里面，没有别的意思？【坐席】您是在北京市什么区呢，朝阳区然后呢，【客户】朝阳区？那青年路西里，【坐席】青年路西里稍等，帮您看一下，稍等，【客户】唉，那那我需要把我的热点关了吗？因为我这边给您关了这一部手机就不能上网了，【坐席】嗯您【客户】你你【坐席】显示目前不需要您关注点，就是帮您看一下您这个地方是否有这个信号问题，然后是北京市***院【坐席】20元，【客户】国美第一层啊，国美第一层2号院，【坐席】好的，您稍等，我帮您看一下，女士稍等，【客户】嗯，你要需要我关热点，你就告诉我一声，我关了好了，嗯，【坐席】不需要您关注点，您这样开就可以了【客户】嗯，都不会不会，就是刚刚才问都不问，明天下午他给你发的，说是你收到，但是没怎么看，您好，新密码对，因为手机没网，在不上网的这里面能上网，那怎么办？那怎么怎么怎么那个流量费那个，而且你们，嗯，你们现在这个联通的，那你说就是？【坐席】女士，您这个之前有信号吗？还是说最近没有信号呢，【客户】嗯，就最近的一些哈，上周我们我们还正常作品，他们都可以，这两天没信号，【坐席】好的，您稍等，帮您看一下，稍等，您这个只是上不了网，您打电话影响吗？就是接打电话，【客户】嗯，嗯，不影响吧，刚刚没打过电话，他们没达到，【坐席】您稍等，帮您看一下？【客户】年内有网是吗？啊？您这有啊对啊，您那手机就不影响是吗，【坐席】嗯，女士您好，您反映的问题我们已经记录，嗯，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，所以说我公司已安排进行这个进行这个故障处理？【客户】是你这边这个信号有问题是吧，【坐席】嗯，是的，现在已经我公司已安排这个进行这个故障处理，然后您就关注一下后续的使用情况就可以了，女士？【客户】嗯，好好好，它就影响了联通的吗？是吗，【坐席】嗯，是是由于这个周边的基站出现故障，所以说导致您该地址这个周边信号覆盖，所以就较差？【客户】嗯，大约什么时候能修好啊？【坐席】嗯，这个的话也不是特别确定，如果您特别着急的话，可以帮您这个上报反馈一下，您看可以吗，【客户】啊？您您上报反馈一下吧，因为我这边家里边没有移动网，肯定就得需要这个了？【坐席】嗯，好的，那您这个联系电话留您这个来电号码可以吗，【客户】啊可以？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请稍后在评价中报答个满意，谢谢再见
总结：
Assistant:
|
您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】说，嗯，就没有，就这么没服务，你说呀，嗯，问一下还有多少流量，还有多少钱，【坐席】您好，好的您稍等【客户】嗯，我这边已经知道，还没跟你们说你们人工台啊，人工【坐席】您还有，嗯，一千就是一个G左右的流量，然后您还有余额是五百四四十四块4毛？【客户】五，喂，你好，我一个G的流量为什么现在上不了网？【坐席】您上不了网，您手机现在有信号吗，【客户】没有信号？【坐席】没有信号是吗，【客户】对，我重新关机，开机了也没有信号？【坐席】没有信号，那您这个周围的其他人有信号吗【客户】有信号，【坐席】好的，您稍等，帮您看一下，女士稍等，【客户】嗯，因为现在这个手机这台手机连着我的了，那一台IPHONE的那个什么呢？那个热点呢？它的网现在用的是【坐席】嗯明白，这边给您看到的话，您这个嗯，设备状态是正常开通的，您的数据功能状态也是正常开通的，您没有信号的话，嗯，您是在什么地方呢？可以帮您看一下具体的，【客户】在家呢，就在这个什么身份证里面，没有别的意思？【坐席】您是在北京市什么区呢，朝阳区然后呢，【客户】朝阳区？那青年路西里，【坐席】青年路西里稍等，帮您看一下，稍等，【客户】唉，那那我需要把我的热点关了吗？因为我这边给您关了这一部手机就不能上网了，【坐席】嗯您【客户】你你【坐席】显示目前不需要您关注点，就是帮您看一下您这个地方是否有这个信号问题，然后是北京市***院【坐席】20元，【客户】国美第一层啊，国美第一层2号院，【坐席】好的，您稍等，我帮您看一下，女士稍等，【客户】嗯，你要需要我关热点，你就告诉我一声，我关了好了，嗯，【坐席】不需要您关注点，您这样开就可以了【客户】嗯，都不会不会，就是刚刚才问都不问，明天下午他给你发的，说是你收到，但是没怎么看，您好，新密码对，因为手机没网，在不上网的这里面能上网，那怎么办？那怎么怎么怎么那个流量费那个，而且你们，嗯，你们现在这个联通的，那你说就是？【坐席】女士，您这个之前有信号吗？还是说最近没有信号呢，【客户】嗯，就最近的一些哈，上周我们我们还正常作品，他们都可以，这两天没信号，【坐席】好的，您稍等，帮您看一下，稍等，您这个只是上不了网，您打电话影响吗？就是接打电话，【客户】嗯，嗯，不影响吧，刚刚没打过电话，他们没达到，【坐席】您稍等，帮您看一下？【客户】年内有网是吗？啊？您这有啊对啊，您那手机就不影响是吗，【坐席】嗯，女士您好，您反映的问题我们已经记录，嗯，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，所以说我公司已安排进行这个进行这个故障处理？【客户】是你这边这个信号有问题是吧，【坐席】嗯，是的，现在已经我公司已安排这个进行这个故障处理，然后您就关注一下后续的使用情况就可以了，女士？【客户】嗯，好好好，它就影响了联通的吗？是吗，【坐席】嗯，是是由于这个周边的基站出现故障，所以说导致您该地址这个周边信号覆盖，所以就较差？【客户】嗯，大约什么时候能修好啊？【坐席】嗯，这个的话也不是特别确定，如果您特别着急的话，可以帮您这个上报反馈一下，您看可以吗，【客户】啊？您您上报反馈一下吧，因为我这边家里边没有移动网，肯定就得需要这个了？【坐席】嗯，好的，那您这个联系电话留您这个来电号码可以吗，【客户】啊可以？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请稍后在评价中报答个满意，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】搞错了，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】你好，我问一下，我是那个********的那个欧欧屁手机，我呢，是腾讯大王卡的19块钱的，我1月份这一呃1月5号交了40块钱，我什么都没用，我的手机太守还有火山视频，还有那个叫什么我都说不出来，所有差不多什么视频我都不用，而且我用的WIFI呢，也没用WIFI，我有我也用不上给我删掉了，用不上我的手机呢，我来了我用呢，在用的过程中他能给我删掉，完了以后我还得重新再开往再启动，我什么都不看，我就看了我的内存，有时候偶尔的给孩子，我发个就看看微信就是余额，嗯，也没别的，完了以后看看腾讯那个免流量大王卡的，我怎么就一到2月2号，连一个月都没有，40块钱就没有了，我今天又交了20块钱，我觉得这里头特别别扭，这边数据打这个电话相当费劲，我们这个岁数人打的电话，那笨手笨脚了，说就说不出来了，我为什么就少了那个，交了40块钱，一个月都不够19块钱，我什么都不用，你升级，我不升我都取消，我怎么那钱就没了呢？我不愿意打这个电话，但是我真是走投无路，我才找到你们，【坐席】嗯，嗯，这边的话帮您看了一下您这个1月份是基本套餐费19，然后产生了上网流量费，25块2毛钱【客户】不是啊，您说，【坐席】一共是44块2毛钱的费用，【客户】你听我说，那我产生那个上网那个流量是吧？25块多钱，那个上网了，我什么都没用，我怎么上的网，我怎么上的？我没看我怎么上的，这钱他怎么出去的，怎么就网上就有呢？那是后台操作，是哪操作我不懂得，因为我怕，我看了看了，他能把我的网给我拉了，而且我这手机它常是，这是我不懂，这为为什么我交了200，【坐席】嗯，嗯【客户】我要说不让我用这个手机了，我不要了，你说我用哪个，我看我换手机也不行，原来我是老年手机吧，为了方便我就办了一个IP我这不敢用我的名字，我就怕麻烦多，我又为了方便，结果还是倒是麻烦你看看，我交了19块钱的零零，我什么二四十块钱俩月应该不够吧，连一个月都不够1月5号交的，2月2号就没有钱了，你这个月，今天我又交了20，我就特别生气，【坐席】不是，嗯【客户】我没用啊，你怎么就收我收，我上网就花了25还是多少钱呢？你说你随便就那么慢呢这不七七是欺负人吗？【坐席】不是？您好，女士那这边的话给您记录反馈一下，由后台的工作人员核实一下，然后跟您联系，您看可以吧，【客户】可以，那我怎么接你的电话呀，我也不懂啊，咱这边的话【坐席】会有工作人员主动给您打电话的，会在48小时之内给您联系，联系电话，留您来电的号码？【客户】还是还是这个一百十是吗，【坐席】啊？对，【客户】唉，好，多谢您，嗯，不客气，【坐席】然后您注意接听一下，把这个流量费的问题给您反馈一下【客户】唉唉，好谢谢啊，不客气【坐席】啊，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：
Assistant:
|
用户来电对1月份产生流量费25.20元不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】搞错了，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】你好，我问一下，我是那个********的那个欧欧屁手机，我呢，是腾讯大王卡的19块钱的，我1月份这一呃1月5号交了40块钱，我什么都没用，我的手机太守还有火山视频，还有那个叫什么我都说不出来，所有差不多什么视频我都不用，而且我用的WIFI呢，也没用WIFI，我有我也用不上给我删掉了，用不上我的手机呢，我来了我用呢，在用的过程中他能给我删掉，完了以后我还得重新再开往再启动，我什么都不看，我就看了我的内存，有时候偶尔的给孩子，我发个就看看微信就是余额，嗯，也没别的，完了以后看看腾讯那个免流量大王卡的，我怎么就一到2月2号，连一个月都没有，40块钱就没有了，我今天又交了20块钱，我觉得这里头特别别扭，这边数据打这个电话相当费劲，我们这个岁数人打的电话，那笨手笨脚了，说就说不出来了，我为什么就少了那个，交了40块钱，一个月都不够19块钱，我什么都不用，你升级，我不升我都取消，我怎么那钱就没了呢？我不愿意打这个电话，但是我真是走投无路，我才找到你们，【坐席】嗯，嗯，这边的话帮您看了一下您这个1月份是基本套餐费19，然后产生了上网流量费，25块2毛钱【客户】不是啊，您说，【坐席】一共是44块2毛钱的费用，【客户】你听我说，那我产生那个上网那个流量是吧？25块多钱，那个上网了，我什么都没用，我怎么上的网，我怎么上的？我没看我怎么上的，这钱他怎么出去的，怎么就网上就有呢？那是后台操作，是哪操作我不懂得，因为我怕，我看了看了，他能把我的网给我拉了，而且我这手机它常是，这是我不懂，这为为什么我交了200，【坐席】嗯，嗯【客户】我要说不让我用这个手机了，我不要了，你说我用哪个，我看我换手机也不行，原来我是老年手机吧，为了方便我就办了一个IP我这不敢用我的名字，我就怕麻烦多，我又为了方便，结果还是倒是麻烦你看看，我交了19块钱的零零，我什么二四十块钱俩月应该不够吧，连一个月都不够1月5号交的，2月2号就没有钱了，你这个月，今天我又交了20，我就特别生气，【坐席】不是，嗯【客户】我没用啊，你怎么就收我收，我上网就花了25还是多少钱呢？你说你随便就那么慢呢这不七七是欺负人吗？【坐席】不是？您好，女士那这边的话给您记录反馈一下，由后台的工作人员核实一下，然后跟您联系，您看可以吧，【客户】可以，那我怎么接你的电话呀，我也不懂啊，咱这边的话【坐席】会有工作人员主动给您打电话的，会在48小时之内给您联系，联系电话，留您来电的号码？【客户】还是还是这个一百十是吗，【坐席】啊？对，【客户】唉，好，多谢您，嗯，不客气，【坐席】然后您注意接听一下，把这个流量费的问题给您反馈一下【客户】唉唉，好谢谢啊，不客气【坐席】啊，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对1月份产生流量费25.20元不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.