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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个带数据形成，然后我申报，它一直说我申报的有问题，但是我前台确实没有问题，所以想问一下这个怎么办【坐席】卡？大数据轻松卡，您说什么问题，【客户】对我，因为他不是要填你过去14天去过的地方吗？然后我这边就只去了北京和海南的万宁，然后他这边一直提示我说无法验证，然后让我联系运营商的客服？【坐席】是您来电这号码吗，好，那您这样我给您反馈一下这个问题好吧，您是说您去过北京和海南，然后它提示您什么没收到【客户】对就提示无法验证吧，好像说什么意思是填的不对嘛，但是我确实就只去过这两个地方？【坐席】好，嗯，在那个大数据形成卡是吗，好的，那我这儿给您反馈一下这个问题，让我们工作人跟您联系好吧，【客户】对，好的好的，谢谢啊，【坐席】好的不客气，那感谢来电，请为我的服务进行评价【客户】再见总结： Assistant:	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后提示无法验证，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个带数据形成，然后我申报，它一直说我申报的有问题，但是我前台确实没有问题，所以想问一下这个怎么办【坐席】卡？大数据轻松卡，您说什么问题，【客户】对我，因为他不是要填你过去14天去过的地方吗？然后我这边就只去了北京和海南的万宁，然后他这边一直提示我说无法验证，然后让我联系运营商的客服？【坐席】是您来电这号码吗，好，那您这样我给您反馈一下这个问题好吧，您是说您去过北京和海南，然后它提示您什么没收到【客户】对就提示无法验证吧，好像说什么意思是填的不对嘛，但是我确实就只去过这两个地方？【坐席】好，嗯，在那个大数据形成卡是吗，好的，那我这儿给您反馈一下这个问题，让我们工作人跟您联系好吧，【客户】对，好的好的，谢谢啊，【坐席】好的不客气，那感谢来电，请为我的服务进行评价【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后提示无法验证，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好可以查一下，就是我昨天晚上的投诉吗？因为是这样的就是，【坐席】您把号码告诉我一下【客户】噢，我的手机号是吧？就是这个本机号，【坐席】好的就是本机号码是吗？嗯，好的，您稍等一下，我帮您查询一下，嗯，嗯，好，您稍等啊，好，谢谢啊【客户】好的，归属地查询行好，【坐席】网上，您稍等，我看一下您反馈的记录，请您先稍等一下，好的，【客户】嗯，嗯，嗯，好的先生，【坐席】嗯，看到您向我们这反映的这个问题了，我们这的话应该是昨天的话，应该是跟您联系了，这个问题的话应该我看一下啊，【客户】我今天打电话的意思就是想告诉你并没有解决，要不然我就不打电话了？【坐席】您的意思是说现在还显示有河北廊坊市是吗，【客户】是的，我刚才又查了一下我的漫游地，还有我的行程吗？依然有身份证，【坐席】嗯，因为咱们这应该跟您联系过，已经反馈到有关部门给您修复完成，建议您查询一下，【客户】我已经查过了嘛，我今天早上又查了一遍，他是昨天晚上给我打电话的，然后我用，然后我今天我又查了一下，还是有的【坐席】稍等一下，您好，您现在是查询行程卡上面还是有是吗，【客户】喂？学生卡，还有就是你们告诉我的一个查询漫游地发送到什么井号跟身份证号的后四位的那个也是有的都是有的，我刚刚查了，我早上查的新号码，然后我刚才查的是那个，就是你们让我发短信的那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等，我查询一下行，那我这样吧，我把您的问题帮您记录下来，反馈到后台帮您去处理一下，您给我留个联系方式，【客户】噢，本机号码就可以？【坐席】怎么称呼您呢，【客户】是啊？【坐席】西北角是吗您的电话就留本机号码就可以是吗，【客户】对？是的，【坐席】行，那我知道了，女士已经给您再次上报了，您等回复，【客户】好的好的【坐席】嗯好嘞，感谢您来电，再见，嗯总结： Assistant:	******（某某人）用户再次来电反映通过短信查询漫游地和行程卡查询行某某人录的问题。详见工单：TS******（完成）已告知用户已经修复，现用户查询并未修复，现还有河北省廊坊三河市的行某某人录，用户不认可，强烈要求我方尽快给其解决，请尽快处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好可以查一下，就是我昨天晚上的投诉吗？因为是这样的就是，【坐席】您把号码告诉我一下【客户】噢，我的手机号是吧？就是这个本机号，【坐席】好的就是本机号码是吗？嗯，好的，您稍等一下，我帮您查询一下，嗯，嗯，好，您稍等啊，好，谢谢啊【客户】好的，归属地查询行好，【坐席】网上，您稍等，我看一下您反馈的记录，请您先稍等一下，好的，【客户】嗯，嗯，嗯，好的先生，【坐席】嗯，看到您向我们这反映的这个问题了，我们这的话应该是昨天的话，应该是跟您联系了，这个问题的话应该我看一下啊，【客户】我今天打电话的意思就是想告诉你并没有解决，要不然我就不打电话了？【坐席】您的意思是说现在还显示有河北廊坊市是吗，【客户】是的，我刚才又查了一下我的漫游地，还有我的行程吗？依然有身份证，【坐席】嗯，因为咱们这应该跟您联系过，已经反馈到有关部门给您修复完成，建议您查询一下，【客户】我已经查过了嘛，我今天早上又查了一遍，他是昨天晚上给我打电话的，然后我用，然后我今天我又查了一下，还是有的【坐席】稍等一下，您好，您现在是查询行程卡上面还是有是吗，【客户】喂？学生卡，还有就是你们告诉我的一个查询漫游地发送到什么井号跟身份证号的后四位的那个也是有的都是有的，我刚刚查了，我早上查的新号码，然后我刚才查的是那个，就是你们让我发短信的那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等，我查询一下行，那我这样吧，我把您的问题帮您记录下来，反馈到后台帮您去处理一下，您给我留个联系方式，【客户】噢，本机号码就可以？【坐席】怎么称呼您呢，【客户】是啊？【坐席】西北角是吗您的电话就留本机号码就可以是吗，【客户】对？是的，【坐席】行，那我知道了，女士已经给您再次上报了，您等回复，【客户】好的好的【坐席】嗯好嘞，感谢您来电，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "******（某某人）用户再次来电反映通过短信查询漫游地和行程卡查询行某某人录的问题。详见工单：TS******（完成）已告知用户已经修复，现用户查询并未修复，现还有河北省廊坊三河市的行某某人录，用户不认可，强烈要求我方尽快给其解决，请尽快处理并回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我那个就是流量看不是是不是超超不少了，【坐席】请稍等【客户】你帮我看一下，【坐席】一百，嗯，超了199兆了，确实是超了很多了先生，炫铃可以直接使用，您可以考虑办个流量包呢，【客户】可以，那你帮我办一个吧，【坐席】您要用几个G呢？到月底，【客户】嗯，你稍微大点声，我这声音已经放到大了，在车上听得非常小，【坐席】非常抱歉，先生，您这边到月底大概用几个G就够用了呢，我帮您介绍一下【客户】这个要要有一个G就够用了这边嗯有？【坐席】一个九元两个G的流量包可以吗，【客户】这个可以？【坐席】嗯，好，您有修改后的服务密码吗，【客户】没有服务密码，你直接帮我办，我确认就行了，我们可以案件现在，【坐席】嗯，您提供一下机主姓名，【客户】某某人永刚？【坐席】请您听到语音提示之后呢，输入一下您的身份证号码好吗，【客户】我开车呢，你给我说简单点的吧，好的，那简单的就难受？【坐席】您能口述一下吗，【客户】230882，1991，******，【坐席】嗯，好，您说一下地址，身份证上的地址，【客户】嗯，嗯，黑，【坐席】嗯对，【客户】嗯，黑，129对，一个110个一百九十三一百九十三组，一个是嗯2925号之前的？【坐席】嗯，不对先生能说一下当时办这个号码的时候留的联系电话吗，【客户】搞忘了办好多年的号码，这号码是已经很长时间了，【坐席】那您提供的身份证上的地址确实不对呢，【客户】那么一种是一百九十四一百九十四，足一百九十四百九十四兆还是多少忘了，【坐席】嗯是，那是【客户】我那是换地址来着，反正是就是明主社区，【坐席】啊，对，【客户】一拍桌子忘了机主一百九十二一百九十四的话费，【坐席】门牌号是对的呢，关于这个主，【客户】等一下我看一下很长时间，我换换地址了，【坐席】您这边注意安全，嗯，好，【客户】194号，*？【坐席】对需要提醒您订购成功之后呢，您收到订购成功的短信就能用了，它是每个月默认续订的，如果您下个月不用的话，需要月底之前取消，确定有来电号码订购九元两个G的流量包吗？【客户】是玩了那个什么，还有一件事，就是我现在不是超了吗？超了这个怎么能绑定一下，要不费用太高了，这个200M200个M就是40块钱话费，那一个G1024M那合多少钱的，【坐席】您稍等，我看一下？【客户】对我之前不是有办过那个叠加包吗？好像办个七天得多长时间，但是它用完它没提示我呀，怎么想把那个线超这么多呢，【坐席】嗯，您的套餐的话超出之后确实是按照每兆两毛七来进行计费的，我看一下您的这个行，请稍等，【客户】对电信卡电信卡，因为这是我注销这某某人卡当时大众卡超超800多块钱呢，【坐席】您好先生，嗯，考虑到您的手机使用情况呢，咱们对您本月超出套餐产生的流量费，一共40块钱的预退费，但是所退费用不能开具发票，请您关注一下后期的这种情况，若今后再出现点问题，【客户】退回来是吧【坐席】嗯，对，但是今后如果再发生同样问题的话，将不再做核减处理了，【客户】可以可以行，那这个问题太太好了，还有问题，【坐席】嗯，嗯，【客户】这还有个问题，看每个月能不能提示我就超了什么提示我，因为我上个月不是办了一个八个G流量包吗？它平时我用的比较少，单位有WIFI，家里有WIFI，除非在路上，就是说可能它这个验证码呀，或者是说接短信呢，付款什么用嘛，现在别的基本上用不到？【坐席】嗯，然后呢，咱们套餐超出的话，快要用完的时候，或者超出之后都会有短信提醒，但是您说的那个七天包的话确实没有，那我这边的话就是会帮您进行费用处理，处理完毕之后会以短信的方式通知您，一般是3到5个工作日，那您这个流量包的话，请您收到订购成功的短信之后您再用好吗？【客户】可以可以好，没问题，那还有个问题，嗯嗯，还有什么来着？就是我定这个套餐，我记得好像是39套餐，下月一号生效对吧，【坐席】对是的八个G的流量，【客户】噢，可以可以，那非常感谢，【坐席】再见，那那个流量包，如果您下个月不用，月底之前再退一下就行了，【客户】行行，我知道了，好了，那个就是200兆流量的事已经解决完了是吧【坐席】对这边已经取消了先生，但是不是实时的，【客户】啊，没没关系，咱移动公司可以没问题，可以的行，非常感谢哈【坐席】嗯，应该的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见总结： Assistant:	用户来电对1月份产生的40元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减40元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机已与客户达成共识，仅需调帐。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我那个就是流量看不是是不是超超不少了，【坐席】请稍等【客户】你帮我看一下，【坐席】一百，嗯，超了199兆了，确实是超了很多了先生，炫铃可以直接使用，您可以考虑办个流量包呢，【客户】可以，那你帮我办一个吧，【坐席】您要用几个G呢？到月底，【客户】嗯，你稍微大点声，我这声音已经放到大了，在车上听得非常小，【坐席】非常抱歉，先生，您这边到月底大概用几个G就够用了呢，我帮您介绍一下【客户】这个要要有一个G就够用了这边嗯有？【坐席】一个九元两个G的流量包可以吗，【客户】这个可以？【坐席】嗯，好，您有修改后的服务密码吗，【客户】没有服务密码，你直接帮我办，我确认就行了，我们可以案件现在，【坐席】嗯，您提供一下机主姓名，【客户】某某人永刚？【坐席】请您听到语音提示之后呢，输入一下您的身份证号码好吗，【客户】我开车呢，你给我说简单点的吧，好的，那简单的就难受？【坐席】您能口述一下吗，【客户】230882，1991，******，【坐席】嗯，好，您说一下地址，身份证上的地址，【客户】嗯，嗯，黑，【坐席】嗯对，【客户】嗯，黑，129对，一个110个一百九十三一百九十三组，一个是嗯2925号之前的？【坐席】嗯，不对先生能说一下当时办这个号码的时候留的联系电话吗，【客户】搞忘了办好多年的号码，这号码是已经很长时间了，【坐席】那您提供的身份证上的地址确实不对呢，【客户】那么一种是一百九十四一百九十四，足一百九十四百九十四兆还是多少忘了，【坐席】嗯是，那是【客户】我那是换地址来着，反正是就是明主社区，【坐席】啊，对，【客户】一拍桌子忘了机主一百九十二一百九十四的话费，【坐席】门牌号是对的呢，关于这个主，【客户】等一下我看一下很长时间，我换换地址了，【坐席】您这边注意安全，嗯，好，【客户】194号，*？【坐席】对需要提醒您订购成功之后呢，您收到订购成功的短信就能用了，它是每个月默认续订的，如果您下个月不用的话，需要月底之前取消，确定有来电号码订购九元两个G的流量包吗？【客户】是玩了那个什么，还有一件事，就是我现在不是超了吗？超了这个怎么能绑定一下，要不费用太高了，这个200M200个M就是40块钱话费，那一个G1024M那合多少钱的，【坐席】您稍等，我看一下？【客户】对我之前不是有办过那个叠加包吗？好像办个七天得多长时间，但是它用完它没提示我呀，怎么想把那个线超这么多呢，【坐席】嗯，您的套餐的话超出之后确实是按照每兆两毛七来进行计费的，我看一下您的这个行，请稍等，【客户】对电信卡电信卡，因为这是我注销这某某人卡当时大众卡超超800多块钱呢，【坐席】您好先生，嗯，考虑到您的手机使用情况呢，咱们对您本月超出套餐产生的流量费，一共40块钱的预退费，但是所退费用不能开具发票，请您关注一下后期的这种情况，若今后再出现点问题，【客户】退回来是吧【坐席】嗯，对，但是今后如果再发生同样问题的话，将不再做核减处理了，【客户】可以可以行，那这个问题太太好了，还有问题，【坐席】嗯，嗯，【客户】这还有个问题，看每个月能不能提示我就超了什么提示我，因为我上个月不是办了一个八个G流量包吗？它平时我用的比较少，单位有WIFI，家里有WIFI，除非在路上，就是说可能它这个验证码呀，或者是说接短信呢，付款什么用嘛，现在别的基本上用不到？【坐席】嗯，然后呢，咱们套餐超出的话，快要用完的时候，或者超出之后都会有短信提醒，但是您说的那个七天包的话确实没有，那我这边的话就是会帮您进行费用处理，处理完毕之后会以短信的方式通知您，一般是3到5个工作日，那您这个流量包的话，请您收到订购成功的短信之后您再用好吗？【客户】可以可以好，没问题，那还有个问题，嗯嗯，还有什么来着？就是我定这个套餐，我记得好像是39套餐，下月一号生效对吧，【坐席】对是的八个G的流量，【客户】噢，可以可以，那非常感谢，【坐席】再见，那那个流量包，如果您下个月不用，月底之前再退一下就行了，【客户】行行，我知道了，好了，那个就是200兆流量的事已经解决完了是吧【坐席】对这边已经取消了先生，但是不是实时的，【客户】啊，没没关系，咱移动公司可以没问题，可以的行，非常感谢哈【坐席】嗯，应该的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对1月份产生的40元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减40元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机已与客户达成共识，仅需调帐。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个什么我，【坐席】嗯，嗯，【客户】一号的时候我办了一个5G的套餐，在那个咱们营业厅办的，他跟我说我这个位置是有5G信号的，他说如果要是这个没有5G信号，它到时候可以给我退，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我现在我这个位置，它就是有5G信号，但是时断时连的，一会有一会就没了，然后您是给我换了套餐呢，还是说让人过来给我看一下这个手机是怎么回事吗，【坐席】嗯？噢，您说您大概位置吧，我这给您看一下在系统情况打给我，【客户】嗯，北京市海淀区大柳树路【坐席】*院【坐席】甲17号院，【客户】对我进了屋里边就没了，到了外边一会有有一会没有，【坐席】稍等我看一下这个这个具体的信号情况给您核实当中，嗯，是室内还是室外，【客户】，之外是一会有一会没有？【坐席】嗯？嗯，好的，您看可以吗？我这个系统情况啊，嗯，大概是几号楼呢【客户】嗯，你你它是34号楼，还有汉庭酒店这边？【坐席】酒店里面啊，我看**，它这没有，我们这也没有，【坐席】嗯，那我把这个问题给您反馈，让我们的后台专家，嗯，您到现场看一下到底什么情况？【客户】行，你让他过来看看吧，因为我我是从移动转到咱们这个联通的，因为移动里边就是它4G信号无信号，没有4G信号还不稳定，也是跟他们说了好几次，没人给管这事，所以我才转到联通的，转联通的时候我说转4G先先转4G他跟我说，你就直接转5G你那有信号，有5G信号，然后给我说了半天，最后转完了以后也是用不上用不上我就买它，这个套餐就没有意义了是吧？【坐席】嗯，这个我帮您反馈给他们的工程师给他现场给您看下到底什么情况，【客户】对你让他过来看看吧，要不您这个套餐就得给我退了是吧，月初马上就【坐席】嗯，嗯，那您保持这个电话畅通，我再给您反馈一下，后台工作人员给您回电话，跟您联系的，【客户】好的【坐席】嗯唉唉，好的感谢来电好，再见，嗯，再见，嗯总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个什么我，【坐席】嗯，嗯，【客户】一号的时候我办了一个5G的套餐，在那个咱们营业厅办的，他跟我说我这个位置是有5G信号的，他说如果要是这个没有5G信号，它到时候可以给我退，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我现在我这个位置，它就是有5G信号，但是时断时连的，一会有一会就没了，然后您是给我换了套餐呢，还是说让人过来给我看一下这个手机是怎么回事吗，【坐席】嗯？噢，您说您大概位置吧，我这给您看一下在系统情况打给我，【客户】嗯，北京市海淀区大柳树路【坐席】*院【坐席】甲17号院，【客户】对我进了屋里边就没了，到了外边一会有有一会没有，【坐席】稍等我看一下这个这个具体的信号情况给您核实当中，嗯，是室内还是室外，【客户】，之外是一会有一会没有？【坐席】嗯？嗯，好的，您看可以吗？我这个系统情况啊，嗯，大概是几号楼呢【客户】嗯，你你它是34号楼，还有汉庭酒店这边？【坐席】酒店里面啊，我看**，它这没有，我们这也没有，【坐席】嗯，那我把这个问题给您反馈，让我们的后台专家，嗯，您到现场看一下到底什么情况？【客户】行，你让他过来看看吧，因为我我是从移动转到咱们这个联通的，因为移动里边就是它4G信号无信号，没有4G信号还不稳定，也是跟他们说了好几次，没人给管这事，所以我才转到联通的，转联通的时候我说转4G先先转4G他跟我说，你就直接转5G你那有信号，有5G信号，然后给我说了半天，最后转完了以后也是用不上用不上我就买它，这个套餐就没有意义了是吧？【坐席】嗯，这个我帮您反馈给他们的工程师给他现场给您看下到底什么情况，【客户】对你让他过来看看吧，要不您这个套餐就得给我退了是吧，月初马上就【坐席】嗯，嗯，那您保持这个电话畅通，我再给您反馈一下，后台工作人员给您回电话，跟您联系的，【客户】好的【坐席】嗯唉唉，好的感谢来电好，再见，嗯，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，就是我问一下你，你帮我查一下我这个月的套餐是多少钱的套餐，【坐席】嗯好，您来电号码的话是一个腾讯大王卡，月租19块钱的，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边显示您是办理了一个承诺，低消60块钱，给您赠送了12个G的流量与权益，这个最低消费是60【客户】嗯，那个就是那个，那个就是六十六十八元套餐那个，他说赠我一年的那个噢它对啊，会员为什么会员现在停了呢，【坐席】会员？是需要每个月领呢女士，【客户】他说免费赠赠赠送给我的，我还要怎么领啊【坐席】就是您关注一下那个北京联通公众号输入承诺通信费，您在那上面领取是【客户】那，那我要不输入呢，那意思费用还继续扣我的，完了那个啥还不给我开通，【坐席】它，这个是需要每个月您领取的女士，【客户】那我那它给我开通，现在已经差不多有两个月了，头两个月她也没让我那那么领啊，【坐席】那我可以给您反馈一下女士，这个月的话，您先领你试一下，【客户】我都已经过去半个月了，我到现在我就看不了那个会员，它说赠送我赠送我一年的会员，那个让我改的套餐，到现在我套餐那个上个月流量还不够，这月会员还看不了【坐席】这边显示这边显示您这个合约是去年的11月1号生效的，就是11月12月对，【客户】呀，噢，你现你现在已经预约了，我11月跟12月都正常看呢，我也没有领会员，那我就直接又看了这个月让我领会员【坐席】嗯，因为您那个会员不是是看的了，还是看不了啊女士，【客户】现在看不了啊，【坐席】您领取试一下女士？【客户】那你那我就不明白了，为什么我干嘛还要月月领呢，【坐席】那我可以给您向上级反映一下这个问题，然后看一下能不能就领一次，我可以给您反馈女士，那它这个流程的话，确实是每个月需要领的，【客户】行行行，你给我反馈吧，反馈吧【坐席】行，我给这边给您反馈，48小时之内给您回复，您可以试一下，您可以先看一下那个会员领一下【客户】我，嗯，行行行，你帮我反馈吧，反馈吧，这唉，这个事情我都已经我都打好几回电话了，上个月12月12月份我答电话就查询过，啊，流量超出额外的还扣我1元1个G那天说赠送我40个G现在也不是了，跟那个原来我办卡的两个说法，现在是你们，【坐席】那女士还有其他的问题吗？我这边已经给您反馈了，您保持电话畅通，【客户】嗯，行了行了行了行了，没别的了，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见总结： Assistant:	用户来电称办理套餐时赠送的一年会员，前两个月不用领就有，为什么1月就需要关注北京联通微信公众号领取，用户对此，不认可要求我方核实，我方查询用户为承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月），请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，就是我问一下你，你帮我查一下我这个月的套餐是多少钱的套餐，【坐席】嗯好，您来电号码的话是一个腾讯大王卡，月租19块钱的，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边显示您是办理了一个承诺，低消60块钱，给您赠送了12个G的流量与权益，这个最低消费是60【客户】嗯，那个就是那个，那个就是六十六十八元套餐那个，他说赠我一年的那个噢它对啊，会员为什么会员现在停了呢，【坐席】会员？是需要每个月领呢女士，【客户】他说免费赠赠赠送给我的，我还要怎么领啊【坐席】就是您关注一下那个北京联通公众号输入承诺通信费，您在那上面领取是【客户】那，那我要不输入呢，那意思费用还继续扣我的，完了那个啥还不给我开通，【坐席】它，这个是需要每个月您领取的女士，【客户】那我那它给我开通，现在已经差不多有两个月了，头两个月她也没让我那那么领啊，【坐席】那我可以给您反馈一下女士，这个月的话，您先领你试一下，【客户】我都已经过去半个月了，我到现在我就看不了那个会员，它说赠送我赠送我一年的会员，那个让我改的套餐，到现在我套餐那个上个月流量还不够，这月会员还看不了【坐席】这边显示这边显示您这个合约是去年的11月1号生效的，就是11月12月对，【客户】呀，噢，你现你现在已经预约了，我11月跟12月都正常看呢，我也没有领会员，那我就直接又看了这个月让我领会员【坐席】嗯，因为您那个会员不是是看的了，还是看不了啊女士，【客户】现在看不了啊，【坐席】您领取试一下女士？【客户】那你那我就不明白了，为什么我干嘛还要月月领呢，【坐席】那我可以给您向上级反映一下这个问题，然后看一下能不能就领一次，我可以给您反馈女士，那它这个流程的话，确实是每个月需要领的，【客户】行行行，你给我反馈吧，反馈吧【坐席】行，我给这边给您反馈，48小时之内给您回复，您可以试一下，您可以先看一下那个会员领一下【客户】我，嗯，行行行，你帮我反馈吧，反馈吧，这唉，这个事情我都已经我都打好几回电话了，上个月12月12月份我答电话就查询过，啊，流量超出额外的还扣我1元1个G那天说赠送我40个G现在也不是了，跟那个原来我办卡的两个说法，现在是你们，【坐席】那女士还有其他的问题吗？我这边已经给您反馈了，您保持电话畅通，【客户】嗯，行了行了行了行了，没别的了，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称办理套餐时赠送的一年会员，前两个月不用领就有，为什么1月就需要关注北京联通微信公众号领取，用户对此，不认可要求我方核实，我方查询用户为承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月），请处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，就是我手机这个流量不够用，然后我想开20G的流量，然后你们的客服答应我给我减免的，因为他这个上个月没给我检查明白，然后他他说这个月我要20G的流量给我减免，然后让我直接给您打电话，让你给我办一下好的，【坐席】那当时怎么答应您的呀，【客户】对？他跟我说让我直接给您打电话，然后就说这个要20G的流量，然后说减免，然后他说你们后台就有备注了，没有了【坐席】稍等，我看一下，【客户】对您看一下吧，再见，白天呢，嗯，好，【坐席】稍等，正在查询【客户】唉，您好，您说【坐席】您稍等，我正在查询，【客户】好的，【坐席】稍等啊，听到就是听到音乐后您不要挂机，稍等一下【客户】嗯嗯，唉，好，【坐席】帮助，嗯，您好，女士，您这个当时他怎么跟您说的呀？因为我看不是像您所说的这样啊【客户】他跟我说，我当时这个我上个月开的是19块钱的，然后她跟我说，他说我的流量用的说有就是，嗯，他建议我开5G的，然后我现在我在这个地方不是5G覆盖的，然后我就打电话了，然后他说他帮我解决，然后解决的，就是说我说现在流量不够用，他说你，他说你打客服，你跟客服说，他说我现在说我给你解决了，他说我下月把其它的那个三十几块钱返给你，然后这个月让我跟客服打电话要两要20G的流量，然后说说他说得说，客服说给减免，他就让我这么跟你说，然后它是我这个是什么，【坐席】情况给您做反馈，我这边的话没有看到您所说的这个20个G流量，直接给您做补偿女士，您如果是之前我看了一下，是有按照这个套餐给您进行那个处理，但是没说给您20个G流量啊？【客户】嗯，嗯，这唉我，但是他当时你们不是有电话录音嘛，你们电话不都一直在录音吗【坐席】录音的话我看不到，如果您要反馈这个问题，我可以再次给您提交，后续有人跟您联系，但是您所说这20个G流量情况，那您以后台处理这个为准，因为我这边没有，所以说直接给您20个G的流量，【客户】半年，您给我联系，大概多长时间能回复我呢，现在今天已经7号了【坐席】我这边给您反馈，48小时内会跟您联系女士，【客户】行，因为我给你们客服打电话，他总是在占线，就是我打了三天了才打通这一个电话？【坐席】那您这边关注一下，我帮您上报一下，您看联系哪个号码？【客户】48小时是吗，【坐席】对最晚48小时跟您联系，【客户】就这个本机的号码【坐席】嗯，那您关注一下，还有其他帮您的【客户】行，就帮我问一下，就是他说的给我减，它说我订购20G的流量，然后会给我减免它，就让我这么跟您说，他说他说你们的【坐席】后台人员回复结果为准，因为我确实没看到这个，【客户】对，因为他说您的后台有记录，他就这么跟我说的，【坐席】那您看还有什么需要帮您的？【客户】没有了，48小时是吗行【坐席】对，可以，稍后再联系，感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	同TS********，客户再次联系，表示说给给自己退差价和20G流量但是按照之前工单内容并没有说流量的情况，现在客户要求给自己赔偿20G，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，就是我手机这个流量不够用，然后我想开20G的流量，然后你们的客服答应我给我减免的，因为他这个上个月没给我检查明白，然后他他说这个月我要20G的流量给我减免，然后让我直接给您打电话，让你给我办一下好的，【坐席】那当时怎么答应您的呀，【客户】对？他跟我说让我直接给您打电话，然后就说这个要20G的流量，然后说减免，然后他说你们后台就有备注了，没有了【坐席】稍等，我看一下，【客户】对您看一下吧，再见，白天呢，嗯，好，【坐席】稍等，正在查询【客户】唉，您好，您说【坐席】您稍等，我正在查询，【客户】好的，【坐席】稍等啊，听到就是听到音乐后您不要挂机，稍等一下【客户】嗯嗯，唉，好，【坐席】帮助，嗯，您好，女士，您这个当时他怎么跟您说的呀？因为我看不是像您所说的这样啊【客户】他跟我说，我当时这个我上个月开的是19块钱的，然后她跟我说，他说我的流量用的说有就是，嗯，他建议我开5G的，然后我现在我在这个地方不是5G覆盖的，然后我就打电话了，然后他说他帮我解决，然后解决的，就是说我说现在流量不够用，他说你，他说你打客服，你跟客服说，他说我现在说我给你解决了，他说我下月把其它的那个三十几块钱返给你，然后这个月让我跟客服打电话要两要20G的流量，然后说说他说得说，客服说给减免，他就让我这么跟你说，然后它是我这个是什么，【坐席】情况给您做反馈，我这边的话没有看到您所说的这个20个G流量，直接给您做补偿女士，您如果是之前我看了一下，是有按照这个套餐给您进行那个处理，但是没说给您20个G流量啊？【客户】嗯，嗯，这唉我，但是他当时你们不是有电话录音嘛，你们电话不都一直在录音吗【坐席】录音的话我看不到，如果您要反馈这个问题，我可以再次给您提交，后续有人跟您联系，但是您所说这20个G流量情况，那您以后台处理这个为准，因为我这边没有，所以说直接给您20个G的流量，【客户】半年，您给我联系，大概多长时间能回复我呢，现在今天已经7号了【坐席】我这边给您反馈，48小时内会跟您联系女士，【客户】行，因为我给你们客服打电话，他总是在占线，就是我打了三天了才打通这一个电话？【坐席】那您这边关注一下，我帮您上报一下，您看联系哪个号码？【客户】48小时是吗，【坐席】对最晚48小时跟您联系，【客户】就这个本机的号码【坐席】嗯，那您关注一下，还有其他帮您的【客户】行，就帮我问一下，就是他说的给我减，它说我订购20G的流量，然后会给我减免它，就让我这么跟您说，他说他说你们的【坐席】后台人员回复结果为准，因为我确实没看到这个，【客户】对，因为他说您的后台有记录，他就这么跟我说的，【坐席】那您看还有什么需要帮您的？【客户】没有了，48小时是吗行【坐席】对，可以，稍后再联系，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "同TS********，客户再次联系，表示说给给自己退差价和20G流量但是按照之前工单内容并没有说流量的情况，现在客户要求给自己赔偿20G，烦请处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务您好是这样的我这个这个手机号是在去年十月十六号交了两千六百多块钱的那个预存未什么时候给我发短信说我十一月份又欠费了呀稍等一下本机来电的这个是吗对稍等您在一月份的时候预存的是吗十月份去年十月二十二零年十月份女士您再说一下您刚刚的问题就是我在二零二零年十月十六号交费交了两千六百六十四这是两年办的那个预存款然后那个接到短信说是十一月份欠了八十多块钱的话费这个是怎么回事啊稍等帮您看一下【客户】啊【坐席】不知道为什么我手机【客户】欠费了欠了八十多块钱【坐席】莫名其妙就不见了【客户】不用了【坐席】它不是包月的吗【客户】行行流量超了【坐席】不是它好像是随便用好多流量呢【客户】是啊你随便用它肯定有一个有一个那个最高的那个流量【坐席】那我也没干别的呀单位有单位的网他说我每月都是这样干为什么就说我十一月份欠费了您是从十月份交完之后十一月份就欠费了是吗啊对啊短信是说的十一月份用了八十多块钱那您看这边就这边的话呢看到您确实是有未结清的余额然后这边呢看到您的账单就是没有任何的超出情况对啊嗯那您看这边给您记录反馈一下可以吗什么叫反馈呀嗯就是这边给您这个情况反馈给后台工作人员让后台工作人员查明就是您这个具体的情况然后会跟您联系嗯行反正那个别给我停机啊因为你不是要停机吗停机倒给我耽误事现在也不欠费那还有其他问题吗没有了嗯那就先不打扰您了祝您生活愉快再见总结： Assistant:	客户来电称自己在2020-10-16 16:20:28 充值了2664元，称到11月的时候就欠费了，经系统查询，并没有超出情况，请求后台核实处理联系。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务您好是这样的我这个这个手机号是在去年十月十六号交了两千六百多块钱的那个预存未什么时候给我发短信说我十一月份又欠费了呀稍等一下本机来电的这个是吗对稍等您在一月份的时候预存的是吗十月份去年十月二十二零年十月份女士您再说一下您刚刚的问题就是我在二零二零年十月十六号交费交了两千六百六十四这是两年办的那个预存款然后那个接到短信说是十一月份欠了八十多块钱的话费这个是怎么回事啊稍等帮您看一下【客户】啊【坐席】不知道为什么我手机【客户】欠费了欠了八十多块钱【坐席】莫名其妙就不见了【客户】不用了【坐席】它不是包月的吗【客户】行行流量超了【坐席】不是它好像是随便用好多流量呢【客户】是啊你随便用它肯定有一个有一个那个最高的那个流量【坐席】那我也没干别的呀单位有单位的网他说我每月都是这样干为什么就说我十一月份欠费了您是从十月份交完之后十一月份就欠费了是吗啊对啊短信是说的十一月份用了八十多块钱那您看这边就这边的话呢看到您确实是有未结清的余额然后这边呢看到您的账单就是没有任何的超出情况对啊嗯那您看这边给您记录反馈一下可以吗什么叫反馈呀嗯就是这边给您这个情况反馈给后台工作人员让后台工作人员查明就是您这个具体的情况然后会跟您联系嗯行反正那个别给我停机啊因为你不是要停机吗停机倒给我耽误事现在也不欠费那还有其他问题吗没有了嗯那就先不打扰您了祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电称自己在2020-10-16 16:20:28 充值了2664元，称到11月的时候就欠费了，经系统查询，并没有超出情况，请求后台核实处理联系。谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，您早上那个给我打电话又欠费，我没有接到，然后给我发了个短信，说让我给你们回个电话？【坐席】噢，您是之前有反映过问题是吧，【客户】对对，【坐席】您稍等，我帮您看一下，噢，我帮您看了一下这个您好女士，我帮您看一下，就是说跟您联系，这个无人接听，这边有这个提示，就是说如果您交，嗯，处理这个是那个充值卡的这个问题是吧，就是让您携带本人的身份证原件，以及需要延期的这个充值卡，或者这个照片充值卡的话，如果照片您紧急开召那个游卡号的那个，【客户】嗯我都已经传完了，发完邮件了，【坐席】发邮件的是吧，您稍等，嗯，这个就是说让您，嗯，到这个就近的这个联通自有营业厅直接就能办理，【客户】怎么又让我去营业厅办理，那我之前给你们客服反映说告诉我发邮件就行，然后发了邮件，我好问，那个10月份就那个那个弄了，然后给忙给忘了，然后弄完第一次发邮件让我给回，回完之后又又说弄的不全，然后我又回，我严格按照你们邮件的提示的内容准备的资料，一点都没差，然后昨天又告诉我说要再发一遍邮件，说那个，嗯，那个委托书要手写，那你之前的第一封邮件也没告诉我，委托书要手写，然后我昨天又发了一个邮件，我这重新写手写委托书，这个你反馈到后台吧，我肯定会去营业厅，那你们为什么要这么折腾人呢？一开始就直接说去营业厅办了，你就不用告诉我，【坐席】嗯我，我帮您看到的这个是有这个提示，就是说到这个营业厅，或者我在帮您给您登记一下，您稍后期有这个联系您，您注意下接听这个电话，【客户】不打这个电话，打我138的电话，【坐席】嗯，您稍等，我给您记【客户】嗯，你后台系统里面应该有吧我登记过两次了，【坐席】138，嗯，您稍等，我给您看一下，我看这边登记的联系电话是您这个131的【客户】不是这个，这个电话我从来不接，【坐席】噢，您说一下那个138的吧，【客户】那后台系统没有吗？我都已经报了多少次了，到9月底9月底我第一次反映这个问题的时候，我就说的是联系我138的电话【坐席】您稍等********对吧【客户】对对，【坐席】行行，那我再帮您登记一下您后期注意接听电话好吧，【客户】嗯，好勒？【坐席】行，还有其他需要帮您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反映充值卡到期问题，有前期工单********，按照前期工单引导用户前往营业厅办理，用户不认可，要求我方在先处理，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，您早上那个给我打电话又欠费，我没有接到，然后给我发了个短信，说让我给你们回个电话？【坐席】噢，您是之前有反映过问题是吧，【客户】对对，【坐席】您稍等，我帮您看一下，噢，我帮您看了一下这个您好女士，我帮您看一下，就是说跟您联系，这个无人接听，这边有这个提示，就是说如果您交，嗯，处理这个是那个充值卡的这个问题是吧，就是让您携带本人的身份证原件，以及需要延期的这个充值卡，或者这个照片充值卡的话，如果照片您紧急开召那个游卡号的那个，【客户】嗯我都已经传完了，发完邮件了，【坐席】发邮件的是吧，您稍等，嗯，这个就是说让您，嗯，到这个就近的这个联通自有营业厅直接就能办理，【客户】怎么又让我去营业厅办理，那我之前给你们客服反映说告诉我发邮件就行，然后发了邮件，我好问，那个10月份就那个那个弄了，然后给忙给忘了，然后弄完第一次发邮件让我给回，回完之后又又说弄的不全，然后我又回，我严格按照你们邮件的提示的内容准备的资料，一点都没差，然后昨天又告诉我说要再发一遍邮件，说那个，嗯，那个委托书要手写，那你之前的第一封邮件也没告诉我，委托书要手写，然后我昨天又发了一个邮件，我这重新写手写委托书，这个你反馈到后台吧，我肯定会去营业厅，那你们为什么要这么折腾人呢？一开始就直接说去营业厅办了，你就不用告诉我，【坐席】嗯我，我帮您看到的这个是有这个提示，就是说到这个营业厅，或者我在帮您给您登记一下，您稍后期有这个联系您，您注意下接听这个电话，【客户】不打这个电话，打我138的电话，【坐席】嗯，您稍等，我给您记【客户】嗯，你后台系统里面应该有吧我登记过两次了，【坐席】138，嗯，您稍等，我给您看一下，我看这边登记的联系电话是您这个131的【客户】不是这个，这个电话我从来不接，【坐席】噢，您说一下那个138的吧，【客户】那后台系统没有吗？我都已经报了多少次了，到9月底9月底我第一次反映这个问题的时候，我就说的是联系我138的电话【坐席】您稍等******对吧【客户】对对，【坐席】行行，那我再帮您登记一下您后期注意接听电话好吧，【客户】嗯，好勒？【坐席】行，还有其他需要帮您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映充值卡到期问题，有前期工单******，按照前期工单引导用户前往营业厅办理，用户不认可，要求我方在先处理，请处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，那个你给我查一下，我这个号一个G产生了250多块钱的那个话费，那么我我充了130块钱，还差250多的话费，那么我这一个月话费是将近400块是吧？那么你查查我这个除除了200多的这个流量话费的话，后面这一百多块钱是产生了什么话费，【坐席】您稍等，我看一下女士，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等一下，女士，我这边给您看一下，嗯，女士目前通过系统这边看，您基本套餐费是三十八三十八块钱，然后点对点短信费产生了一毛钱，然后318块零6分产生的是一个手机上网流量费先生？【客户】上网流量，他刚才说是200多块钱，那么你这300多块钱是怎么来的呢【坐席】嗯，先生，嗯女士目前通过系统这边看的话，您这个流量费确实是产生了318块零6分，嗯，这样女士，如果您对这个费用有疑义的话，我这边给您记录反馈一下，后续的话有，【客户】套餐有意义了，【坐席】嗯，这样女士，我这边给您记录反馈？【客户】我们抄我这个只有20的MB的这个套餐，你们在一百多块钱的时候才才才提醒，那为什么开始时候不提醒啊？不提为什么不提醒这个一个MB就要收两毛七，怎么没有这一条呢，【坐席】嗯这个，【客户】那你们提醒迟是在我们这个不不知道情况下，被消费的情况下，才告诉你只花了多少钱，但是却不说这个一个MB是多少的收费费用，这个不合适？【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，先生，这个确实非常抱歉，女士，针对您这情况，我这边会给您记录反馈的，后期的话会有相关人员跟您联系的，您看联系电话，留您来电13156，这个号码可以联系到您吗，【客户】现在我这******，你这好，我考虑，我不考虑保留了，顶多下个月弄完了以后不保留了，【坐席】嗯，您稍等一下号码您提供一下，女士我这边给您记一下【客户】****六，【坐席】******是吗？您是要留一个固话号码是吗？女士，【客户】我的固话号码？【坐席】这个号码是现在您现在是可以随时可以联系到您，是吗，嗯，那这样再次跟您核对一下号码，女士649【客户】可以556495？【坐席】5384是吗，那女士，我这边给您记录反馈，您后期接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗？女士，【客户】对没有了，你们这个就应该有提示，你现在是超费用，一个一个MB按两毛七收费，这个点不说，只说这个你产生了多少话费流量，产生多少话费，我觉得你们这个也是在消费者欺骗【坐席】确实非常抱歉，女士给您带来不便，我这边会给您记录反馈的，后期的话您接听一下电话，那不打扰您了，女士，感谢您的来电，请您在稍后对服务评价中给我打个满意，谢谢，再见总结： Assistant:	用户来电查询费用情况，我方按照账单正常向用户解释，用户对手机上网流量费 318.06元强烈不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报核实，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，那个你给我查一下，我这个号一个G产生了250多块钱的那个话费，那么我我充了130块钱，还差250多的话费，那么我这一个月话费是将近400块是吧？那么你查查我这个除除了200多的这个流量话费的话，后面这一百多块钱是产生了什么话费，【坐席】您稍等，我看一下女士，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等一下，女士，我这边给您看一下，嗯，女士目前通过系统这边看，您基本套餐费是三十八三十八块钱，然后点对点短信费产生了一毛钱，然后318块零6分产生的是一个手机上网流量费先生？【客户】上网流量，他刚才说是200多块钱，那么你这300多块钱是怎么来的呢【坐席】嗯，先生，嗯女士目前通过系统这边看的话，您这个流量费确实是产生了318块零6分，嗯，这样女士，如果您对这个费用有疑义的话，我这边给您记录反馈一下，后续的话有，【客户】套餐有意义了，【坐席】嗯，这样女士，我这边给您记录反馈？【客户】我们抄我这个只有20的MB的这个套餐，你们在一百多块钱的时候才才才提醒，那为什么开始时候不提醒啊？不提为什么不提醒这个一个MB就要收两毛七，怎么没有这一条呢，【坐席】嗯这个，【客户】那你们提醒迟是在我们这个不不知道情况下，被消费的情况下，才告诉你只花了多少钱，但是却不说这个一个MB是多少的收费费用，这个不合适？【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，先生，这个确实非常抱歉，女士，针对您这情况，我这边会给您记录反馈的，后期的话会有相关人员跟您联系的，您看联系电话，留您来电13156，这个号码可以联系到您吗，【客户】现在我这******，你这好，我考虑，我不考虑保留了，顶多下个月弄完了以后不保留了，【坐席】嗯，您稍等一下号码您提供一下，女士我这边给您记一下【客户】****六，【坐席】******是吗？您是要留一个固话号码是吗？女士，【客户】我的固话号码？【坐席】这个号码是现在您现在是可以随时可以联系到您，是吗，嗯，那这样再次跟您核对一下号码，女士649【客户】可以556495？【坐席】5384是吗，那女士，我这边给您记录反馈，您后期接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗？女士，【客户】对没有了，你们这个就应该有提示，你现在是超费用，一个一个MB按两毛七收费，这个点不说，只说这个你产生了多少话费流量，产生多少话费，我觉得你们这个也是在消费者欺骗【坐席】确实非常抱歉，女士给您带来不便，我这边会给您记录反馈的，后期的话您接听一下电话，那不打扰您了，女士，感谢您的来电，请您在稍后对服务评价中给我打个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电查询费用情况，我方按照账单正常向用户解释，用户对手机上网流量费 318.06元强烈不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报核实，烦请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，您好，为您服务，【坐席】您好女士，【客户】你好，你好，听见我说话，【坐席】嗯，您好，您看有什么可以帮到您的女士您说，【客户】但是我反映就是我们这个西红门，这个大兴区西红***那个电话我们都接不到，到外头打电话都是，那上次反映了以后就说三四天了，还是这样的情况，还是到外头这么冷，你每天就在外头打电话，别人来电话我们也接不到【坐席】还是那个信号不好是吗？女士？【客户】根本就不能打了，老是不能给电信找个外头打电话，你这啥事，是不是这个屏蔽了就是我就觉得这屏蔽了吗？【坐席】这块不可能就是给您屏蔽的，您看，嗯，我这边给您看一下记录一下，然后到时候我们这边后台再给您核实一下，然后给您致电，您看可以吗，【客户】这边呢没停嘛，你看他那个核实了可以那个啥弄的嘛【坐席】对，就是我这边给您核实以后，然后嗯，然后给您致电女士，您看可以吗？女士？【客户】噢，那行给我回个电不行吗？这电话还是接不上了，打不出去吗，【坐席】都会打您来电，这个号码的，您看可以吗？女士，【客户】我这都我都搬过来，都半年多了，每天就是这样的不，【坐席】嗯，行行行？【客户】一到外头这大冬天的这么冷的是吧，【坐席】行，那到时候会联系您的，您注意接，【客户】麻烦你们赶快给你给老子看看，过来人看一看，你要是在这里头操作机房里操作肯定不行啊，【坐席】行，那到时候会联系您的，您注意下电话接听女士好吧，【客户】那上次我弄个那个头那啥的也没说是给我怎么弄的也没什么【坐席】稍后我们这边会有人员，就是专门给您核实清楚，以后给您致电的女士，您注意下电话接听女士，【客户】噢，好勒，谢谢啊，【坐席】嗯不客气，那您看还有其他问题可以帮到您吗？女士【客户】没有我就是这个安你们这个这个好像【坐席】行，好的不客气，那不打扰您了总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，您好，为您服务，【坐席】您好女士，【客户】你好，你好，听见我说话，【坐席】嗯，您好，您看有什么可以帮到您的女士您说，【客户】但是我反映就是我们这个西红门，这个大兴区西红***那个电话我们都接不到，到外头打电话都是，那上次反映了以后就说三四天了，还是这样的情况，还是到外头这么冷，你每天就在外头打电话，别人来电话我们也接不到【坐席】还是那个信号不好是吗？女士？【客户】根本就不能打了，老是不能给电信找个外头打电话，你这啥事，是不是这个屏蔽了就是我就觉得这屏蔽了吗？【坐席】这块不可能就是给您屏蔽的，您看，嗯，我这边给您看一下记录一下，然后到时候我们这边后台再给您核实一下，然后给您致电，您看可以吗，【客户】这边呢没停嘛，你看他那个核实了可以那个啥弄的嘛【坐席】对，就是我这边给您核实以后，然后嗯，然后给您致电女士，您看可以吗？女士？【客户】噢，那行给我回个电不行吗？这电话还是接不上了，打不出去吗，【坐席】都会打您来电，这个号码的，您看可以吗？女士，【客户】我这都我都搬过来，都半年多了，每天就是这样的不，【坐席】嗯，行行行？【客户】一到外头这大冬天的这么冷的是吧，【坐席】行，那到时候会联系您的，您注意接，【客户】麻烦你们赶快给你给老子看看，过来人看一看，你要是在这里头操作机房里操作肯定不行啊，【坐席】行，那到时候会联系您的，您注意下电话接听女士好吧，【客户】那上次我弄个那个头那啥的也没说是给我怎么弄的也没什么【坐席】稍后我们这边会有人员，就是专门给您核实清楚，以后给您致电的女士，您注意下电话接听女士，【客户】噢，好勒，谢谢啊，【坐席】嗯不客气，那您看还有其他问题可以帮到您吗？女士【客户】没有我就是这个安你们这个这个好像【坐席】行，好的不客气，那不打扰您了\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想，说一下，我这个地方没有网？【坐席】嗯，嗯，您说手机号码没有信号是吗【客户】它显示有有这个3G，但是有微信都上不去？【坐席】对噢，是突然不能上网了吗，【客户】不是只要进了这个地方就不能上网，【坐席】您在北京哪个位置我给您查一下，【客户】嗯，这个顺义区，嗯，高地鹦鹉村？【坐席】顺义区皋地游高矮的高土地的地址吗？金额对五村对吗？数字五，嗯，好，请您说，嗯，还有门牌号吗？【客户】没有买票，它这是个村啊，就这个村里就不管我这个号不是济南号吗，【坐席】请您稍等啊，您不是反映信号问题吗？先生，您不是说进户里边就没信号嘛，嗯，您好，感谢您耐心等待，这边给您查了一下，显示是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢进行记录反馈，同时呢，我们公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，我可以把这问题给您做一个升级，后期您关注一下使用，【客户】嗯，好勒【坐席】还有什么可以帮助您的吗？没了，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想，说一下，我这个地方没有网？【坐席】嗯，嗯，您说手机号码没有信号是吗【客户】它显示有有这个3G，但是有微信都上不去？【坐席】对噢，是突然不能上网了吗，【客户】不是只要进了这个地方就不能上网，【坐席】您在北京哪个位置我给您查一下，【客户】嗯，这个顺义区，嗯，高地鹦鹉村？【坐席】顺义区皋地游高矮的高土地的地址吗？金额对五村对吗？数字五，嗯，好，请您说，嗯，还有门牌号吗？【客户】没有买票，它这是个村啊，就这个村里就不管我这个号不是济南号吗，【坐席】请您稍等啊，您不是反映信号问题吗？先生，您不是说进户里边就没信号嘛，嗯，您好，感谢您耐心等待，这边给您查了一下，显示是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢进行记录反馈，同时呢，我们公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，我可以把这问题给您做一个升级，后期您关注一下使用，【客户】嗯，好勒【坐席】还有什么可以帮助您的吗？没了，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，麻烦你帮我查一下，就是我这个我这个手机原来我我我订的是那个两年的套餐，然后怎么让我这个月付了一百多块钱，说还欠一百多块钱，这是什么？怎么回事啊？【坐席】嗯，是您现在来电这号是吗，【客户】嗯，是的，【坐席】那我们这边这个先看一下，稍等，【客户】嗯啊麻烦你，【坐席】我看了一下，一个就是我看您从那个去年9月份开始，您这上有一个那个5G的升级包，九块钱两个G，然后这个是需要单独扣费，然后那个再有其他的，我看一下，嗯，我查了一下近一年的账单，应该其他的就没有什么，这个特别多，什么额外的那个扣费了，【客户】那他怎么去收了我126啊，说还差还差175？【坐席】我看了一下，因为按照我们这边这个显示您当时您办这合约的时候，宽带的这个包年的钱应该当时是不需要，当时预存是需要您预存之后按月交的，您那个之前您那个办的时候，您提前把那个两年的费用，您那个您那个交过吗，【客户】交过呀？【坐席】但是目前我们这边显示您当时办的时候应该是零预存，您当时是交了多少钱？【客户】我当时交了，反正是两年的费用已经交完了，我也记不清你那没有查，你查不到吗？【坐席】因为如果两年的话，差不多需要3900多，您当时是交了这么多吗，【客户】是交了这么多，我，因为我交满了两年嘛，我连那个都都捆绑在一起交的，已经能查到吗？就查那咱们咱交那预存话费就是两年一千，嗯，你能这样看看嘛，是吗？不是那电脑里没有啊，【坐席】嗯我这边，【客户】嗯那个，【坐席】我这边这个看了一下，我看一下那个办理的天的话我看应该有一个，有一个3034，然后那个，应该还有一个是1100多？【客户】嗯，就是我交的是吗【坐席】显示是应该在19年的2月份在营业厅，然后我们看在这一天应该是有这个是有这个【客户】交费了？【坐席】是有是有这个两笔费用，您是不是交了这么多吗？【客户】对呀差不多，因为我当时就是包包年包两年吗？它肯定都得让我交满了钱，我就就就不用再交了，那它怎么又扣了呢，【坐席】嗯，那我这边这个我给您做一下记录，然后那个让后台那边在这个具体看一下，看这个是哪方面，然后那个到时候是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】嗯，就这个号就行，【坐席】嗯，那这个我这边已经给您上报了，到时候尽快会联系您，【客户】那麻烦你，谢谢啊？【坐席】嗯，还需要其他帮助吗【客户】没有了就是这个钱，我觉得不对啊，谢谢你啊总结： Assistant:	********用户来电反映本机号码费用的问题，用户称之前办理套餐时已经把24年的费用都一次性交完了，已查询了近一年的账单没有大额的扣费，用户对费用有疑义，请尽快核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，麻烦你帮我查一下，就是我这个我这个手机原来我我我订的是那个两年的套餐，然后怎么让我这个月付了一百多块钱，说还欠一百多块钱，这是什么？怎么回事啊？【坐席】嗯，是您现在来电这号是吗，【客户】嗯，是的，【坐席】那我们这边这个先看一下，稍等，【客户】嗯啊麻烦你，【坐席】我看了一下，一个就是我看您从那个去年9月份开始，您这上有一个那个5G的升级包，九块钱两个G，然后这个是需要单独扣费，然后那个再有其他的，我看一下，嗯，我查了一下近一年的账单，应该其他的就没有什么，这个特别多，什么额外的那个扣费了，【客户】那他怎么去收了我126啊，说还差还差175？【坐席】我看了一下，因为按照我们这边这个显示您当时您办这合约的时候，宽带的这个包年的钱应该当时是不需要，当时预存是需要您预存之后按月交的，您那个之前您那个办的时候，您提前把那个两年的费用，您那个您那个交过吗，【客户】交过呀？【坐席】但是目前我们这边显示您当时办的时候应该是零预存，您当时是交了多少钱？【客户】我当时交了，反正是两年的费用已经交完了，我也记不清你那没有查，你查不到吗？【坐席】因为如果两年的话，差不多需要3900多，您当时是交了这么多吗，【客户】是交了这么多，我，因为我交满了两年嘛，我连那个都都捆绑在一起交的，已经能查到吗？就查那咱们咱交那预存话费就是两年一千，嗯，你能这样看看嘛，是吗？不是那电脑里没有啊，【坐席】嗯我这边，【客户】嗯那个，【坐席】我这边这个看了一下，我看一下那个办理的天的话我看应该有一个，有一个3034，然后那个，应该还有一个是1100多？【客户】嗯，就是我交的是吗【坐席】显示是应该在19年的2月份在营业厅，然后我们看在这一天应该是有这个是有这个【客户】交费了？【坐席】是有是有这个两笔费用，您是不是交了这么多吗？【客户】对呀差不多，因为我当时就是包包年包两年吗？它肯定都得让我交满了钱，我就就就不用再交了，那它怎么又扣了呢，【坐席】嗯，那我这边这个我给您做一下记录，然后那个让后台那边在这个具体看一下，看这个是哪方面，然后那个到时候是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】嗯，就这个号就行，【坐席】嗯，那这个我这边已经给您上报了，到时候尽快会联系您，【客户】那麻烦你，谢谢啊？【坐席】嗯，还需要其他帮助吗【客户】没有了就是这个钱，我觉得不对啊，谢谢你啊\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户来电反映本机号码费用的问题，用户称之前办理套餐时已经把24年的费用都一次性交完了，已查询了近一年的账单没有大额的扣费，用户对费用有疑义，请尽快核实处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，昨天我打电话，然后说那个我的话费欠那个电话欠费了，然后说给我回复，但是他给我打电话没接着？【坐席】唉，嗯，稍等帮您查一下，是您来电这个号码是吗，【客户】对对对【坐席】好，稍等，【客户】我的，我的电话还捆绑了两个手机号，他们现在都不能打电话，然后我是一直我是预存话费，应该到今年的5月份才到期，但是为什么显示我怕欠费了呢？我不明白，【坐席】先生您稍等，在这边显示的话，回电没有给您回成功，这边的话尽快再给您记录反馈一下，然后咱们这边会有专人给您回电？【客户】话，是两位老人的，他们要是答不通电话会很不方便行吗，【坐席】行，那这边尽快给您加急，【客户】唉，好谢谢啊，再见【坐席】不客气行，那先不打扰您了，祝您生活愉快总结： Assistant:	用户反馈自己宽带套餐到5月份到期，但是欠费停机了，我方查询是套餐费和流量包的费用，套餐除了预存每月返费45元，还需要自己承担的，用户不满，称自己都交了，请尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，昨天我打电话，然后说那个我的话费欠那个电话欠费了，然后说给我回复，但是他给我打电话没接着？【坐席】唉，嗯，稍等帮您查一下，是您来电这个号码是吗，【客户】对对对【坐席】好，稍等，【客户】我的，我的电话还捆绑了两个手机号，他们现在都不能打电话，然后我是一直我是预存话费，应该到今年的5月份才到期，但是为什么显示我怕欠费了呢？我不明白，【坐席】先生您稍等，在这边显示的话，回电没有给您回成功，这边的话尽快再给您记录反馈一下，然后咱们这边会有专人给您回电？【客户】话，是两位老人的，他们要是答不通电话会很不方便行吗，【坐席】行，那这边尽快给您加急，【客户】唉，好谢谢啊，再见【坐席】不客气行，那先不打扰您了，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户反馈自己宽带套餐到5月份到期，但是欠费停机了，我方查询是套餐费和流量包的费用，套餐除了预存每月返费45元，还需要自己承担的，用户不满，称自己都交了，请尽快核实处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是一直用这个联通吗？我们在那个***特别弱好，嗯【坐席】那您这边身边有其它人使用联通的号码吗？他们使用正常吗？先生，【客户】也都一样都一样，【坐席】都一样啊，那您稍等，我帮您查看一下，【客户】嗯，就是信号都不好？【坐席】就是您工作的地方是吗，然后是一直这样吗？还是刚有的这种情况【客户】对，嗯，有个一个月左右吧，以前没有，【坐席】是打电话呀，还是上网影响到您的使用呢？【客户】达电话信号也不是特别好，还有是上网连接WIFI什么的都都不好？【坐席】嗯，上网慢吗？是吗，【客户】噢，对四季也不好，甘传不过去？【坐席】那您信号显示的话是几格信号呀手机信号显示几格，【客户】什么，嗯，它显示是满的，嗯，嗯，还有那4G都显示都有，但是就是信号不好【坐席】我这边详细帮您查看了一下您反映的问题，初步核查为周边用户私装了非官方的干扰器脂肪对我公司的纪检新桥干扰导致的，我公司无法重置，用户拆除此问题的话，已经反应到北京市无线电管理部门，建议您可以留意一下以后的使用情况看？【客户】行噢，它是办了一个什么影响我们的几号了，【坐席】它这边有可能是周边用户装的那种非官方的干扰器，对咱这边基站县城对干扰导致的【客户】那个这个怎么答？投诉电话呀，叫他们给拆除【坐席】噢，嗯，咱这边的话，相关问题的话已经反应到北京市无线电管理部门，然后会做处理，建议您后续保持一下，【客户】关注行【坐席】唉，好的小姐，您看还有其他问题吗？不客气的，【客户】没有了，【坐席】唉，好的先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见嗯嗯总结： Assistant:	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是一直用这个联通吗？我们在那个***特别弱好，嗯【坐席】那您这边身边有其它人使用联通的号码吗？他们使用正常吗？先生，【客户】也都一样都一样，【坐席】都一样啊，那您稍等，我帮您查看一下，【客户】嗯，就是信号都不好？【坐席】就是您工作的地方是吗，然后是一直这样吗？还是刚有的这种情况【客户】对，嗯，有个一个月左右吧，以前没有，【坐席】是打电话呀，还是上网影响到您的使用呢？【客户】达电话信号也不是特别好，还有是上网连接WIFI什么的都都不好？【坐席】嗯，上网慢吗？是吗，【客户】噢，对四季也不好，甘传不过去？【坐席】那您信号显示的话是几格信号呀手机信号显示几格，【客户】什么，嗯，它显示是满的，嗯，嗯，还有那4G都显示都有，但是就是信号不好【坐席】我这边详细帮您查看了一下您反映的问题，初步核查为周边用户私装了非官方的干扰器脂肪对我公司的纪检新桥干扰导致的，我公司无法重置，用户拆除此问题的话，已经反应到北京市无线电管理部门，建议您可以留意一下以后的使用情况看？【客户】行噢，它是办了一个什么影响我们的几号了，【坐席】它这边有可能是周边用户装的那种非官方的干扰器，对咱这边基站县城对干扰导致的【客户】那个这个怎么答？投诉电话呀，叫他们给拆除【坐席】噢，嗯，咱这边的话，相关问题的话已经反应到北京市无线电管理部门，然后会做处理，建议您后续保持一下，【客户】关注行【坐席】唉，好的小姐，您看还有其他问题吗？不客气的，【客户】没有了，【坐席】唉，好的先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好唉，您好先生？【客户】你好，唉，我那个好像欠费了，可能是那个屋里信号不好，流量超了，那个我能补救一下吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，先生，【客户】嗯，好【坐席】嗯，是这样，先生目前帮您看了一下，您是本月上网流量超出824兆的，这个上网流量了先生【客户】噢，是多少钱啊？一共，【坐席】我帮您看一下，费用您稍等一下，嗯，你好先生，目前产生上网流量费是222块7毛5的先生？【客户】嗯嗯，嗯，嗯，嗯，那个我能买一个5G流量包吗？【坐席】流量包是吗？【客户】嗯，就是买一个流量，然后把这个把这个给抵消过去，嗯，可以吗？【坐席】嗯，先生，这个是无法进行抵扣，您这样吧，先生，我这边把您那个上网流量费超出的问题给您上报一下，然后到时候48小时内会有我们后台人员给您进行处理这个问题的，看可以吗？【客户】嗯，那个我现在还能买流量包吗，【坐席】您现在可以购买一个20块钱，七天七个G的，【客户】嗯，25块钱七天，【坐席】不是20块钱，七天七个G？【客户】七天七个G是吧？那您帮我帮我买了吧，行吗，【坐席】嗯，那您这边有没有修改后的服务密码先生，【客户】嗯，没有还真忘了？【坐席】嗯，那机主姓名您说一下吗，【客户】某某人群，【坐席】噢，那请您稍候，这样，先生我给您转接，您输入一下身份证号码，按井号键结束啊，先生，【客户】唉，好好唉，你别给我看一下，一会我出去，唉，你好，【坐席】唉，目前帮您，您看一下验证，通过先生，然后您身份证件地址您提供一下？【客户】嗯，***，华北电力大学什么什么13198吗，【坐席】好您稍等一下啊，先生，【客户】嗯嗯，是吧，【坐席】您稍等，先生帮您办理一下，20块钱，七天七个G的，【客户】嗯好，然后那个，我这种情况没没问题吧，能收费那个超的流量费吧，【坐席】嗯，详细的话我还是需要帮您上报一下吧，因为我这边是没有人员帮您处理费用问题的先生，【客户】嗯，好，因为那个是怎么回事？我们卧室离那个WIFI那五比较远，就是就无形中，他就是那个移动流量和WIFI共用，所以走的太多了，我昨天晚上睡着了，我也没看着短信提示是这个情况，【坐席】不客气，那我这边的话就是流量包这边已经帮您办理成功了，然后流量费的问题我帮您上报一下好吧，【客户】嗯，唉，好好谢谢，【坐席】请问还有其他问题可以帮助您吗？先生？【客户】嗯，没事了，那个它是会给我答电话吗，【坐席】嗯，对是的先生，到时候会有人跟您联系的，【客户】好的好的，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见总结： Assistant:	用户来电针对本月产生的上网流量费222.75元不认可，我方按照上网记录向用户解释，用户不认可，要求我方退费，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好唉，您好先生？【客户】你好，唉，我那个好像欠费了，可能是那个屋里信号不好，流量超了，那个我能补救一下吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，先生，【客户】嗯，好【坐席】嗯，是这样，先生目前帮您看了一下，您是本月上网流量超出824兆的，这个上网流量了先生【客户】噢，是多少钱啊？一共，【坐席】我帮您看一下，费用您稍等一下，嗯，你好先生，目前产生上网流量费是222块7毛5的先生？【客户】嗯嗯，嗯，嗯，嗯，那个我能买一个5G流量包吗？【坐席】流量包是吗？【客户】嗯，就是买一个流量，然后把这个把这个给抵消过去，嗯，可以吗？【坐席】嗯，先生，这个是无法进行抵扣，您这样吧，先生，我这边把您那个上网流量费超出的问题给您上报一下，然后到时候48小时内会有我们后台人员给您进行处理这个问题的，看可以吗？【客户】嗯，那个我现在还能买流量包吗，【坐席】您现在可以购买一个20块钱，七天七个G的，【客户】嗯，25块钱七天，【坐席】不是20块钱，七天七个G？【客户】七天七个G是吧？那您帮我帮我买了吧，行吗，【坐席】嗯，那您这边有没有修改后的服务密码先生，【客户】嗯，没有还真忘了？【坐席】嗯，那机主姓名您说一下吗，【客户】某某人群，【坐席】噢，那请您稍候，这样，先生我给您转接，您输入一下身份证号码，按井号键结束啊，先生，【客户】唉，好好唉，你别给我看一下，一会我出去，唉，你好，【坐席】唉，目前帮您，您看一下验证，通过先生，然后您身份证件地址您提供一下？【客户】嗯，***，华北电力大学什么什么13198吗，【坐席】好您稍等一下啊，先生，【客户】嗯嗯，是吧，【坐席】您稍等，先生帮您办理一下，20块钱，七天七个G的，【客户】嗯好，然后那个，我这种情况没没问题吧，能收费那个超的流量费吧，【坐席】嗯，详细的话我还是需要帮您上报一下吧，因为我这边是没有人员帮您处理费用问题的先生，【客户】嗯，好，因为那个是怎么回事？我们卧室离那个WIFI那五比较远，就是就无形中，他就是那个移动流量和WIFI共用，所以走的太多了，我昨天晚上睡着了，我也没看着短信提示是这个情况，【坐席】不客气，那我这边的话就是流量包这边已经帮您办理成功了，然后流量费的问题我帮您上报一下好吧，【客户】嗯，唉，好好谢谢，【坐席】请问还有其他问题可以帮助您吗？先生？【客户】嗯，没事了，那个它是会给我答电话吗，【坐席】嗯，对是的先生，到时候会有人跟您联系的，【客户】好的好的，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电针对本月产生的上网流量费222.75元不认可，我方按照上网记录向用户解释，用户不认可，要求我方退费，烦请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，我这腾讯网一直没有啊，昨天晚上我给你们这答你们这可以还有升级还是什么？什么叫这这卡就没有，老是没有停掉，是什么原因啊，【坐席】没有什么腾讯了，【客户】腾讯视频看不成，【坐席】噢，您这号看不了腾讯视频，【客户】两个多月了，这个先跟你们说一哈跑，你们谁谁谁解决过？【坐席】别的都能打开，就腾讯视频答不开是吗，【客户】别的就没有，就是推荐一个，【坐席】嗯噢，您不用别的，只用腾讯视频，【客户】我看了就是出去，别人掏钱我都不掏钱了，我三块钱？【坐席】那您现在是在北京吗，【客户】在河南？【坐席】在河南，那您周围别的联通用户都能正常用吗，【客户】我不知道，我不反映怎么说我的，我知道70点钟？【坐席】那您手机上信号是4G的吗，【客户】信号现在就不行就没有信号【坐席】那如果【客户】答电话又没显示，【坐席】在河南的什么地方，您把详细地址提供一下，那我给您上报，查查当地的网络有没有问题【客户】河南灵宝市，【坐席】什么事，【客户】灵宝市，当湖镇【坐席】灵宝市什么镇，【客户】大王镇，【坐席】大王镇，【客户】那样推，【坐席】嗯是大小的大三横一竖的王吗？嗯，大王镇，【客户】对哪个村，南阳村【坐席】然后怎么写呀？那两个字【客户】男友来都是哪里来的抢购的呀？【坐席】噢，南阳村有门牌号吗，【客户】那8号77号【坐席】17号信号弱是吧？在这，【客户】看不出来，老是重复腾讯视频，我都等待怎么开？【坐席】灵宝市是那个机灵的灵宝贝的宝吗【客户】对名字？【坐席】好，稍等啊，***是吧行，联系电话就打您这手机号吗【客户】对？好是什么情况？怎么查我这手机，【坐席】话都正常就上不了网是吧【客户】对腾讯包两个多月了，再再见【坐席】您好，【客户】在北京绿地公园什么的我都看不成【坐席】行，我再给您上报，核实一下当地的网络情况，那您等等联系【客户】好总结： Assistant:	******用户反映：地址：*，在此地使用无法上网，信号弱，不清楚其他用户使用情况，接打电话正常，要求帮助核实回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，我这腾讯网一直没有啊，昨天晚上我给你们这答你们这可以还有升级还是什么？什么叫这这卡就没有，老是没有停掉，是什么原因啊，【坐席】没有什么腾讯了，【客户】腾讯视频看不成，【坐席】噢，您这号看不了腾讯视频，【客户】两个多月了，这个先跟你们说一哈跑，你们谁谁谁解决过？【坐席】别的都能打开，就腾讯视频答不开是吗，【客户】别的就没有，就是推荐一个，【坐席】嗯噢，您不用别的，只用腾讯视频，【客户】我看了就是出去，别人掏钱我都不掏钱了，我三块钱？【坐席】那您现在是在北京吗，【客户】在河南？【坐席】在河南，那您周围别的联通用户都能正常用吗，【客户】我不知道，我不反映怎么说我的，我知道70点钟？【坐席】那您手机上信号是4G的吗，【客户】信号现在就不行就没有信号【坐席】那如果【客户】答电话又没显示，【坐席】在河南的什么地方，您把详细地址提供一下，那我给您上报，查查当地的网络有没有问题【客户】河南灵宝市，【坐席】什么事，【客户】灵宝市，当湖镇【坐席】灵宝市什么镇，【客户】大王镇，【坐席】大王镇，【客户】那样推，【坐席】嗯是大小的大三横一竖的王吗？嗯，大王镇，【客户】对哪个村，南阳村【坐席】然后怎么写呀？那两个字【客户】男友来都是哪里来的抢购的呀？【坐席】噢，南阳村有门牌号吗，【客户】那8号77号【坐席】17号信号弱是吧？在这，【客户】看不出来，老是重复腾讯视频，我都等待怎么开？【坐席】灵宝市是那个机灵的灵宝贝的宝吗【客户】对名字？【坐席】好，稍等啊，*是吧行，联系电话就打您这手机号吗【客户】对？好是什么情况？怎么查我这手机，【坐席】话都正常就上不了网是吧【客户】对腾讯包两个多月了，再再见【坐席】您好，【客户】在北京绿地公园什么的我都看不成【坐席】行，我再给您上报，核实一下当地的网络情况，那您等等联系【客户】好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "****用户反映：地址：*，在此地使用无法上网，信号弱，不清楚其他用户使用情况，接打电话正常，要求帮助核实回复，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，是这样的，就是那个，我这手机号可能有点问题，就是说我一回到家里边吗？就解答不了电话？【坐席】嗯啊，哪个号码来电这个号码吗，【客户】对，然后年前的连队手机是没问题，年前的话就出现过这个问题，可能是我家住在那个位置的那个频段，可能就就不行，然后说当时我去营业厅办理的时候，它是，比如说我这个号码是什么？是用的4G加的一个套，那个什么频段，然后后来他给我调到了4G的一个品牌就就就好了，现在不知道位置嘛，是不是你们又自动给我升级了呀？现在就是回到家里人就答电话接电话都不行，就是信号是有的，但是都是错误的，【坐席】来电的这个号码，然后有时候信号无法解答电话对对对，嗯，您现在还是4G没有开，通过叠加，【客户】那为啥我一到家里边的那个就是手机信号是满的，就是为啥接不了电话，发不了电话了？【坐席】再见，那手机重启试过吗？开关机试过吗【客户】都试过呀，【坐席】的话，那我这边就再给您记录反馈一下，让咱们专人在核实一下跟您联系，【客户】嗯，行行，你帮我那个？【坐席】嗯电话留哪个号码呢，【客户】我决定兑的就是这个就行，【坐席】嗯，那我这边帮您反馈一下【客户】多久能给我回复，要不你你这边看够24小时【坐席】对24小时之内给您，【客户】为啥这么久啊，【坐席】咱们记录的话都是24小时，【客户】那就不行，【坐席】24小时？【客户】这不属于那种那种故障吗？那那到家接不到达不了电话，不影响生活吗，【坐席】那我们这边可以帮您反馈您的问题，到时候会有专人具体核实，跟您联系的，可以帮您加急一下？【客户】那你这边能那个什么？帮我把这个什么后台数据刷新一下吗【坐席】可以啊，那你稍候把那个手机再需要再重启，关于开机试一下，【客户】大概多少，【坐席】稍后过五六分钟，【客户】嗯，行行，那好，谢谢啊，一会是吧，【坐席】感谢来【客户】嗯，好，再见，嗯总结： Assistant:	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，是这样的，就是那个，我这手机号可能有点问题，就是说我一回到家里边吗？就解答不了电话？【坐席】嗯啊，哪个号码来电这个号码吗，【客户】对，然后年前的连队手机是没问题，年前的话就出现过这个问题，可能是我家住在那个位置的那个频段，可能就就不行，然后说当时我去营业厅办理的时候，它是，比如说我这个号码是什么？是用的4G加的一个套，那个什么频段，然后后来他给我调到了4G的一个品牌就就就好了，现在不知道位置嘛，是不是你们又自动给我升级了呀？现在就是回到家里人就答电话接电话都不行，就是信号是有的，但是都是错误的，【坐席】来电的这个号码，然后有时候信号无法解答电话对对对，嗯，您现在还是4G没有开，通过叠加，【客户】那为啥我一到家里边的那个就是手机信号是满的，就是为啥接不了电话，发不了电话了？【坐席】再见，那手机重启试过吗？开关机试过吗【客户】都试过呀，【坐席】的话，那我这边就再给您记录反馈一下，让咱们专人在核实一下跟您联系，【客户】嗯，行行，你帮我那个？【坐席】嗯电话留哪个号码呢，【客户】我决定兑的就是这个就行，【坐席】嗯，那我这边帮您反馈一下【客户】多久能给我回复，要不你你这边看够24小时【坐席】对24小时之内给您，【客户】为啥这么久啊，【坐席】咱们记录的话都是24小时，【客户】那就不行，【坐席】24小时？【客户】这不属于那种那种故障吗？那那到家接不到达不了电话，不影响生活吗，【坐席】那我们这边可以帮您反馈您的问题，到时候会有专人具体核实，跟您联系的，可以帮您加急一下？【客户】那你这边能那个什么？帮我把这个什么后台数据刷新一下吗【坐席】可以啊，那你稍候把那个手机再需要再重启，关于开机试一下，【客户】大概多少，【坐席】稍后过五六分钟，【客户】嗯，行行，那好，谢谢啊，一会是吧，【坐席】感谢来【客户】嗯，好，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，嗯？【客户】喂，您好，能听到吗【坐席】您好，喂您好，您好，这边是本机【客户】联通客服您好，能听到吗【坐席】重新？您好，喂您好，您好，听不到您声音，麻烦您方便的时候再次来电，感谢您拨打联通热线，再见总结： Assistant:	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********（陕西省人民政府外事办公室(陕西省侨务办公室)），无法获取行程码，提示网络错误，要求尽快核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，嗯？【客户】喂，您好，能听到吗【坐席】您好，喂您好，您好，这边是本机【客户】联通客服您好，能听到吗【坐席】重新？您好，喂您好，您好，听不到您声音，麻烦您方便的时候再次来电，感谢您拨打联通热线，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********（陕西省人民政府外事办公室(陕西省侨务办公室)），无法获取行程码，提示网络错误，要求尽快核实处理并回复。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才看你们给我发的短信，然后是12月份我的账单出来了，但是我都不明白，我怎么会消费150多块钱啊，你帮我查一下【坐席】我给您查一下，您稍等一下女士，上个月不是有流量费产生吗？流量显示有超出123块6毛6，【客户】好流量，我办了一个九块钱的那个，那什么套餐呀【坐席】嗯，还有个流量包九块钱的，您这个套餐25元嘛，额外您这套餐里边每月还有三个G的流量，嗯，上个月是显示有超出，【客户】我，怎么可能啊，当时你们短信发给我的时候说我那个流量要超出，然后我就赶紧办了一个九元的流量包啊，【坐席】那说明这个流量包也已经用完了吧，女士用完之后超出的吧，【客户】不可能啊，你帮我查查这个就我就不明白了，因为我是接到你们的短信，给你们打电话，让你给我开通的九元的【坐席】上个月确实是有超出他一共超了123块6毛6，您这个流量超出的话，它都是有短信通知的，而且正常超出一兆的，【客户】没有啊，那你帮我查查吧，我知道那这件事情我不明白，因为当时的时候我是我是接到你们的那个短信，然后是说我的那个流量包要用完了，然后那个后来我就办了一个九块钱的，那要是这样的我就可以多办呢，【坐席】嗯，稍等一下？【客户】可以啊，你要这样的话就不坑人吗，【坐席】上个月是有短信提醒啊，我给您看了一下，【客户】你看哪天我查一下，【坐席】您看一下啊，它这个12月22号22:22提示您呢，告诉您，套餐内的流量已用尽【客户】不用进，我什么时候开通的九元你给我看一下【坐席】九块钱的，这个您看一下，【客户】对啊，【坐席】12月23号这边？【客户】对呀，我20号收到你们的短信，我23号就开通了，然后在这当中我就用了一百多，我干什么用啊，【坐席】您看一下啊，他这个之后是显示有开通一个大流量权益包，就是大流量权益包也用完了吗？九块钱两个G这用完了要29号的时候有超出29号的时候，下午显示是15:54，提醒您是您订购的这个九块钱，两个G的流量，现在包流量已经用完，然后是30号下午3点的时候告诉您已经通用流量全部也用尽以后下午这边3:40，这边是有这边发送，告诉您超出24块钱，十点，嗯，也是当天10:39告诉您，超出了43块钱，然后31号8点的话【客户】嗯，你说的【坐席】流量是晚上？【客户】月底时的还是吧？那我夜里我都在家，我怎么会手机，怎么我们家有流量呢？我用家里的，我怎么会用手机的呀【坐席】那您这个有可能是流量开关没关，向您的家里WIFI信号不好的情况下也会产生，就是走流量，这要没有不就走话费了吗？您这样女士，针对您这个情况的话，我这边的话帮您这边反馈一下吧，好吧，要么让后台来【客户】对吧这个【坐席】给您看一下，有没有其他的办法帮您，【客户】好吧，嗯？【坐席】嗯，行，您的情况我是了解了，这边，嗯，理解女士，那您这个情况的话，我这边只能帮您反馈一下，让我们后台给您核实一下，看具体什么原因，您稍等一下啊，【客户】嗯，好，然后我上月充了钱了，他还说我现在还欠30多块钱，这也太不讲理了，我觉得这不真是糊弄人吗？你要是这样的话，那我都没办法用联通了，你先帮我联系帮我查吧，你看我这事怎么给我解决吧，我觉得不对啊，【坐席】稍等一下啊【客户】我的意思就是你到时候你给我回电话，回过来也可以，【坐席】已经登记好了，这边到时联系电话就联系来电的号码，您这个保持您手机畅通好吧，【客户】没问题好，谢谢你啊，【坐席】嗯，不用客气，您看这边还有其他可以帮您【客户】那我等于就是说，嗯，上个月的九块钱也没有，就是我这个月等于还是有一个两个G的九块钱对吧，没取消对吧，【坐席】对，对九块钱这个月也有两个G的，这个没取消，【客户】那你现在再给我看看，我现在还有多少个G的流量啊，【坐席】流量这个月您看一下，还有这个是两个多G女士这个月【客户】嗯现在还有两个多G是吧，那我这一个月有总共有几个G啊，就是加上这个，【坐席】对，您这个套餐内的话，每个月是有这个三个G额外加了两个G现在有五个G【客户】五个G我现在用了两个多G了这个，【坐席】用了三个对，【客户】现在还有两个G用了三个G了是吧，【坐席】是的，【客户】行，那我知道了，你先给我解决这事吧，回头再说，【坐席】嗯，行，那您看这边还有其他可以帮您，【客户】没有好，谢谢，【坐席】嗯，好的，别客气，那感谢您的来电，稍后请评价服务评价按一号键，谢谢您【客户】再见，好总结： Assistant:	客户来电表示自己12月产生的123.66的流量费不认可，客户表示自己在家里没有使用流量，客户要求我方进行核实处理请尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才看你们给我发的短信，然后是12月份我的账单出来了，但是我都不明白，我怎么会消费150多块钱啊，你帮我查一下【坐席】我给您查一下，您稍等一下女士，上个月不是有流量费产生吗？流量显示有超出123块6毛6，【客户】好流量，我办了一个九块钱的那个，那什么套餐呀【坐席】嗯，还有个流量包九块钱的，您这个套餐25元嘛，额外您这套餐里边每月还有三个G的流量，嗯，上个月是显示有超出，【客户】我，怎么可能啊，当时你们短信发给我的时候说我那个流量要超出，然后我就赶紧办了一个九元的流量包啊，【坐席】那说明这个流量包也已经用完了吧，女士用完之后超出的吧，【客户】不可能啊，你帮我查查这个就我就不明白了，因为我是接到你们的短信，给你们打电话，让你给我开通的九元的【坐席】上个月确实是有超出他一共超了123块6毛6，您这个流量超出的话，它都是有短信通知的，而且正常超出一兆的，【客户】没有啊，那你帮我查查吧，我知道那这件事情我不明白，因为当时的时候我是我是接到你们的那个短信，然后是说我的那个流量包要用完了，然后那个后来我就办了一个九块钱的，那要是这样的我就可以多办呢，【坐席】嗯，稍等一下？【客户】可以啊，你要这样的话就不坑人吗，【坐席】上个月是有短信提醒啊，我给您看了一下，【客户】你看哪天我查一下，【坐席】您看一下啊，它这个12月22号22:22提示您呢，告诉您，套餐内的流量已用尽【客户】不用进，我什么时候开通的九元你给我看一下【坐席】九块钱的，这个您看一下，【客户】对啊，【坐席】12月23号这边？【客户】对呀，我20号收到你们的短信，我23号就开通了，然后在这当中我就用了一百多，我干什么用啊，【坐席】您看一下啊，他这个之后是显示有开通一个大流量权益包，就是大流量权益包也用完了吗？九块钱两个G这用完了要29号的时候有超出29号的时候，下午显示是15:54，提醒您是您订购的这个九块钱，两个G的流量，现在包流量已经用完，然后是30号下午3点的时候告诉您已经通用流量全部也用尽以后下午这边3:40，这边是有这边发送，告诉您超出24块钱，十点，嗯，也是当天10:39告诉您，超出了43块钱，然后31号8点的话【客户】嗯，你说的【坐席】流量是晚上？【客户】月底时的还是吧？那我夜里我都在家，我怎么会手机，怎么我们家有流量呢？我用家里的，我怎么会用手机的呀【坐席】那您这个有可能是流量开关没关，向您的家里WIFI信号不好的情况下也会产生，就是走流量，这要没有不就走话费了吗？您这样女士，针对您这个情况的话，我这边的话帮您这边反馈一下吧，好吧，要么让后台来【客户】对吧这个【坐席】给您看一下，有没有其他的办法帮您，【客户】好吧，嗯？【坐席】嗯，行，您的情况我是了解了，这边，嗯，理解女士，那您这个情况的话，我这边只能帮您反馈一下，让我们后台给您核实一下，看具体什么原因，您稍等一下啊，【客户】嗯，好，然后我上月充了钱了，他还说我现在还欠30多块钱，这也太不讲理了，我觉得这不真是糊弄人吗？你要是这样的话，那我都没办法用联通了，你先帮我联系帮我查吧，你看我这事怎么给我解决吧，我觉得不对啊，【坐席】稍等一下啊【客户】我的意思就是你到时候你给我回电话，回过来也可以，【坐席】已经登记好了，这边到时联系电话就联系来电的号码，您这个保持您手机畅通好吧，【客户】没问题好，谢谢你啊，【坐席】嗯，不用客气，您看这边还有其他可以帮您【客户】那我等于就是说，嗯，上个月的九块钱也没有，就是我这个月等于还是有一个两个G的九块钱对吧，没取消对吧，【坐席】对，对九块钱这个月也有两个G的，这个没取消，【客户】那你现在再给我看看，我现在还有多少个G的流量啊，【坐席】流量这个月您看一下，还有这个是两个多G女士这个月【客户】嗯现在还有两个多G是吧，那我这一个月有总共有几个G啊，就是加上这个，【坐席】对，您这个套餐内的话，每个月是有这个三个G额外加了两个G现在有五个G【客户】五个G我现在用了两个多G了这个，【坐席】用了三个对，【客户】现在还有两个G用了三个G了是吧，【坐席】是的，【客户】行，那我知道了，你先给我解决这事吧，回头再说，【坐席】嗯，行，那您看这边还有其他可以帮您，【客户】没有好，谢谢，【坐席】嗯，好的，别客气，那感谢您的来电，稍后请评价服务评价按一号键，谢谢您【客户】再见，好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电表示自己12月产生的123.66的流量费不认可，客户表示自己在家里没有使用流量，客户要求我方进行核实处理请尽快处理。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务？【客户】唉，你好，那个您帮忙看一下，就是我刚才这里边还有流量呢，因为我用了那个。嗯应用宝，然后下载了一个那个王者荣耀的那个安装包。然后这刚才给我发短信，我这里边流量用完了。【坐席】嗯。您通用流量用完了。【客户】对我是大王卡，我用应用宝它上面显示是免流量的呀，【坐席】嗯。稍等。那您这个的话我给您看一下啊，稍等。就是用用网下载的是吗？【客户】嗯嗯。对对，下载了那个王者荣耀。【坐席】行，我理解您的意思，那您这个我这边给您做记录，向上抬向后台给您反馈一下。【客户】唉，行好好嗯。【坐席】嗯，那您注意接听我们电话。【客户】唉，好好麻烦你。【坐席】唉，不客气，还有其他帮您吗？【客户】嗯，好没有没有好好谢谢。【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】唉唉唉，好再见。总结： Assistant:	用户来电称自己使用应用宝下载app，为什么走了通用的流量包，我某某人常解释用户不认可，要求我方反馈核实请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务？【客户】唉，你好，那个您帮忙看一下，就是我刚才这里边还有流量呢，因为我用了那个。嗯应用宝，然后下载了一个那个王者荣耀的那个安装包。然后这刚才给我发短信，我这里边流量用完了。【坐席】嗯。您通用流量用完了。【客户】对我是大王卡，我用应用宝它上面显示是免流量的呀，【坐席】嗯。稍等。那您这个的话我给您看一下啊，稍等。就是用用网下载的是吗？【客户】嗯嗯。对对，下载了那个王者荣耀。【坐席】行，我理解您的意思，那您这个我这边给您做记录，向上抬向后台给您反馈一下。【客户】唉，行好好嗯。【坐席】嗯，那您注意接听我们电话。【客户】唉，好好麻烦你。【坐席】唉，不客气，还有其他帮您吗？【客户】嗯，好没有没有好好谢谢。【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】唉唉唉，好再见。\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己使用应用宝下载app，为什么走了通用的流量包，我某某人常解释用户不认可，要求我方反馈核实请处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我是这个防御，这个形成大数据卡查不到，有你上上个月查不到之后吧，是，嗯，达电话投诉之后好了就是到了，嗯，一星期之前查又查不到了，这每天都答电话投诉，怎么也没给解决呢，【坐席】我帮您看一下啊，嗯，那您说查询不到自己的行程数据对吧，【客户】嗯？对对小媳妇卡就不显示，他显示的是你，你抱歉没找到你的行行程数据，【坐席】嗯，行先生，那您这个事情我再帮您反馈上去，让后台人员让他自己帮您核实这个事情，看可以吧，【客户】行行吧，以抵得尽快，因为我是什么情况啊，我是脚脚受伤了，然后一直在家养病，嗯，要要去每个月要去营业厅给我查吧，嗯，你你没现在我不出省就可以，人家谁出门都查轻轻松卡我也出不去，但是你【坐席】我这个帮您【客户】好不好【坐席】上去？唉，我那个，帮您反馈上去，然后那个【客户】再见套餐我来帮您核实处理这个事，唉，成功呢，会有后台，【坐席】跟您联系联系您这个电话可以吗？先生，【客户】嗯，可以，他昨天联系了之后也没解决？【坐席】还没解决对吗【客户】嗯，对啊，嗯，这到底是哪里出了问题？这也是个老号码，用了45年了，每月好几百块钱话费交着出账再给您【坐席】反馈一遍，对，我再次帮您反馈一下您那个问题，让他核实处理一下？【客户】那个，嘿嘿，很着急，你知道现在没有它很麻烦，这个它不是我们个人来来提供这个东西的，是不是啊，【坐席】对对对，先生这个需要理解您心情，然后之后呢，我就是帮您反馈上去看可以吧，【客户】行吧行吧，【坐席】唉，你好，【客户】你尽快好吧，【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，没有总结： Assistant:	同单：ZX******** 客户再次来电反映此问题，表示现在查询不到自己的行程数据，自己脚受伤要到医院复查，无法查询行程，对自己影响很大。要求我方尽快处理的要求我方核实处理，烦请后台尽快处理，谢谢！！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我是这个防御，这个形成大数据卡查不到，有你上上个月查不到之后吧，是，嗯，达电话投诉之后好了就是到了，嗯，一星期之前查又查不到了，这每天都答电话投诉，怎么也没给解决呢，【坐席】我帮您看一下啊，嗯，那您说查询不到自己的行程数据对吧，【客户】嗯？对对小媳妇卡就不显示，他显示的是你，你抱歉没找到你的行行程数据，【坐席】嗯，行先生，那您这个事情我再帮您反馈上去，让后台人员让他自己帮您核实这个事情，看可以吧，【客户】行行吧，以抵得尽快，因为我是什么情况啊，我是脚脚受伤了，然后一直在家养病，嗯，要要去每个月要去营业厅给我查吧，嗯，你你没现在我不出省就可以，人家谁出门都查轻轻松卡我也出不去，但是你【坐席】我这个帮您【客户】好不好【坐席】上去？唉，我那个，帮您反馈上去，然后那个【客户】再见套餐我来帮您核实处理这个事，唉，成功呢，会有后台，【坐席】跟您联系联系您这个电话可以吗？先生，【客户】嗯，可以，他昨天联系了之后也没解决？【坐席】还没解决对吗【客户】嗯，对啊，嗯，这到底是哪里出了问题？这也是个老号码，用了45年了，每月好几百块钱话费交着出账再给您【坐席】反馈一遍，对，我再次帮您反馈一下您那个问题，让他核实处理一下？【客户】那个，嘿嘿，很着急，你知道现在没有它很麻烦，这个它不是我们个人来来提供这个东西的，是不是啊，【坐席】对对对，先生这个需要理解您心情，然后之后呢，我就是帮您反馈上去看可以吧，【客户】行吧行吧，【坐席】唉，你好，【客户】你尽快好吧，【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，没有\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "同单：ZX******** 客户再次来电反映此问题，表示现在查询不到自己的行程数据，自己脚受伤要到医院复查，无法查询行程，对自己影响很大。要求我方尽快处理的要求我方核实处理，烦请后台尽快处理，谢谢！！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，喂，你好，您看什么【坐席】问题吗？你说，【客户】您看一下我这个手机号的套餐现在，【坐席】嗯，是一个，您这个月生效，是一个畅爽全国冰淇淋198元档的，我这边看到您下个月生效套餐改成了一个39元套餐是吗，【客户】嗯？现在就是这个问题，我去那个我前头去营业厅，然后他给我操作业务它可能是他操作不行就那什么吧，就是不操作了给我那什么给我那个198那个套餐给取消了【坐席】嗯，您现在，【客户】取消了之后就给我办了一个三十三十39，你刚才说那个39的套餐？【坐席】嗯，您现在是要取消这个39元套餐，还继续用之前198的套餐是吗，【客户】但是但是有个这个情况，我那个198套餐之前有优惠，我就每个月花69就行了，然后他跟我说他给我取消了，他取消之后我要再办还是要花198？【坐席】嗯，把您那个合约给您也解除了是吗，【客户】对，所以就造成了我现在之前的也用不了现在的套餐我我还不想用，你看看有没有毛病啊，或者给我推荐个好套餐也行，【坐席】嗯，这样吧，先生，您稍等，我这边帮您核实一下，您稍后听到音乐后不要挂机，【客户】行好的，嗯，交喂，怎么写，【坐席】先生您好，【客户】喂你好？【坐席】嗯，先生，您好，我这边帮您核实了一下，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下吧，先生，先生后续的话有专人跟您联系，联系电话，留您来电，185的这个号码可以联系到您吗，嗯，您当时您当时是在营业厅，是给您误操作的是吗？【客户】可以？对，然后我想恢复就恢复不了了，还有什么需要帮助吗？【坐席】您能方便您能方便提供一下这个营业厅的这个就是营业厅名称吗，【客户】嗯，通州梨园营业厅？【坐席】嗯，稍等一下，先生，我这边给您看一下通州梨园营业厅是吗，嗯，行行，那我这边给您记录反馈联系电话的话，留您来电号码可以联系到您吗，【客户】对？可以，【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，后期您保持联系电话畅通，接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗先生，【客户】嗯，别的就没有了，【坐席】感谢您的来电，请您在稍后，【客户】先生再见，您好，经常在月底之前嗯，【坐席】嗯，我这边给您加急一下，让他尽快跟您跟您尽快跟您联系，您保持联系，电话畅通，接听一下电话先生，【客户】好了好了，【坐席】那不打扰您了，先生，感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价之后，给我打个满意，谢谢，再见【客户】好的总结： Assistant:	用户来电称在通州梨园营业厅办理业务时，营业厅人员误将用户的套餐更改为4G全国流量王39元套餐，用户对此不认可，要求更改为之前的畅爽全国冰激凌套餐198元档（首月按量计费）北京电商存量冰激凌198套餐优惠至69元（购机送费续约专用）优惠套餐，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实上报并更改套餐，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，喂，你好，您看什么【坐席】问题吗？你说，【客户】您看一下我这个手机号的套餐现在，【坐席】嗯，是一个，您这个月生效，是一个畅爽全国冰淇淋198元档的，我这边看到您下个月生效套餐改成了一个39元套餐是吗，【客户】嗯？现在就是这个问题，我去那个我前头去营业厅，然后他给我操作业务它可能是他操作不行就那什么吧，就是不操作了给我那什么给我那个198那个套餐给取消了【坐席】嗯，您现在，【客户】取消了之后就给我办了一个三十三十39，你刚才说那个39的套餐？【坐席】嗯，您现在是要取消这个39元套餐，还继续用之前198的套餐是吗，【客户】但是但是有个这个情况，我那个198套餐之前有优惠，我就每个月花69就行了，然后他跟我说他给我取消了，他取消之后我要再办还是要花198？【坐席】嗯，把您那个合约给您也解除了是吗，【客户】对，所以就造成了我现在之前的也用不了现在的套餐我我还不想用，你看看有没有毛病啊，或者给我推荐个好套餐也行，【坐席】嗯，这样吧，先生，您稍等，我这边帮您核实一下，您稍后听到音乐后不要挂机，【客户】行好的，嗯，交喂，怎么写，【坐席】先生您好，【客户】喂你好？【坐席】嗯，先生，您好，我这边帮您核实了一下，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下吧，先生，先生后续的话有专人跟您联系，联系电话，留您来电，185的这个号码可以联系到您吗，嗯，您当时您当时是在营业厅，是给您误操作的是吗？【客户】可以？对，然后我想恢复就恢复不了了，还有什么需要帮助吗？【坐席】您能方便您能方便提供一下这个营业厅的这个就是营业厅名称吗，【客户】嗯，通州梨园营业厅？【坐席】嗯，稍等一下，先生，我这边给您看一下通州梨园营业厅是吗，嗯，行行，那我这边给您记录反馈联系电话的话，留您来电号码可以联系到您吗，【客户】对？可以，【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，后期您保持联系电话畅通，接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗先生，【客户】嗯，别的就没有了，【坐席】感谢您的来电，请您在稍后，【客户】先生再见，您好，经常在月底之前嗯，【坐席】嗯，我这边给您加急一下，让他尽快跟您跟您尽快跟您联系，您保持联系，电话畅通，接听一下电话先生，【客户】好了好了，【坐席】那不打扰您了，先生，感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价之后，给我打个满意，谢谢，再见【客户】好的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称在通州梨园营业厅办理业务时，营业厅人员误将用户的套餐更改为4G全国流量王39元套餐，用户对此不认可，要求更改为之前的畅爽全国冰激凌套餐198元档（首月按量计费）北京电商存量冰激凌198套餐优惠至69元（购机送费续约专用）优惠套餐，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实上报并更改套餐，请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】您好，您说【客户】我之前说这个流量，这个是，【坐席】流量，我查一下，嗯，就反馈流量费用的问题是吗？嗯，当天不行，嗯，我看有这个处理结果，不是说是针对人员的问题，可以给您去赔偿30元的这个体验卡，针对业务问题可以给您去处理12月份1月份的流量费，建议您可以考虑【客户】嗯，就就就就这样，【坐席】是吧，对这个我看显示是最终的一个处理结果，嗯，知道了，【客户】嗯，那那什么10015那你们集团呢？那你们那个集团自打过来给我回电话【坐席】这个我们没有办法操作，如果您针对这个流量费用不认可，我可以帮您去上报？【客户】那那怎么这什么意思啊【坐席】我说您针对费用不认可，或者人员不认可，或者针对处理结果不认可，我可以帮您去上报，但我没有办法让我们1015给您做回复，我们要？【客户】那什么意思啊，【坐席】使用1010给您回复，【客户】那行吧，嗯，嗯，那这样我我自己拿啊【坐席】好，有问题随时联系我们直接帮您去上报总结： Assistant:	******内蒙古呼和浩特市回民区成吉思汗大街翡翠华庭南通六建项目部 **** 来电反馈号码:TS****** 客户来电针对本机号码产生的流量费不认可，要求我方处理，按照前期的处理结果解释，用户不认可，用户有升级倾向。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】您好，您说【客户】我之前说这个流量，这个是，【坐席】流量，我查一下，嗯，就反馈流量费用的问题是吗？嗯，当天不行，嗯，我看有这个处理结果，不是说是针对人员的问题，可以给您去赔偿30元的这个体验卡，针对业务问题可以给您去处理12月份1月份的流量费，建议您可以考虑【客户】嗯，就就就就这样，【坐席】是吧，对这个我看显示是最终的一个处理结果，嗯，知道了，【客户】嗯，那那什么10015那你们集团呢？那你们那个集团自打过来给我回电话【坐席】这个我们没有办法操作，如果您针对这个流量费用不认可，我可以帮您去上报？【客户】那那怎么这什么意思啊【坐席】我说您针对费用不认可，或者人员不认可，或者针对处理结果不认可，我可以帮您去上报，但我没有办法让我们1015给您做回复，我们要？【客户】那什么意思啊，【坐席】使用1010给您回复，【客户】那行吧，嗯，嗯，那这样我我自己拿啊【坐席】好，有问题随时联系我们直接帮您去上报\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "******内蒙古呼和浩特市回民区成吉思汗大街翡翠华庭南通六建项目部 **** 来电反馈号码:TS****** 客户来电针对本机号码产生的流量费不认可，要求我方处理，按照前期的处理结果解释，用户不认可，用户有升级倾向。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下我这个套餐【坐席】嗯，好的您来，嗯，您来电的这个号码的套餐，每个月是59的，里边包含的是30个G的专属流量，只能用在腾讯旗下软件，非腾讯旗下软件的话，会按1元1个G的费用收取，打电话里面有800分钟的语音分钟数，您这里边还办了一个流量包，就是通用的流量包，是在59的基础上加39，【客户】就是，我没有办这个呀【坐席】没有办这个，【客户】对我没有办39的呀，【坐席】但这个有啊，这个显示有这个流量包，这个月生效的呀它这个它这个是一开号卡的时候，它那个里边带的这个流量包，您要不用的话可以给您取消？【客户】没有，那他还扣费吗，【坐席】它那个这边这个月给您取消了，下个月就不会再扣费了，但是这个月的费用已经扣了30，【客户】我就说我这钱怎么不对呢？关键是我没有用啊，我没有开这个【坐席】您看这个可以给您，嗯，取消了这个？【客户】不是取消，那我这个月它这30块钱有多少个G啊【坐席】20个G，【客户】不是关键，这个东西我不知道啊，没人告诉我，我都不知道咋开的？【坐席】这个是这个号码带的，您是对这个30元不认可是吗，【客户】对啊，【坐席】您不认可的话，我这边反馈一下好吧，【客户】我我要是知道还好我刚才不知道，【坐席】嗯，那我这边反馈一下？【客户】然后那个，嗯，我现在就是它提示我，我这不是80分钟通话吗，然后上半个月提醒我说是500分钟已用尽，这刚才又提醒我300分钟快用完了，它是一个东西是吗，【坐席】嗯？对，是的，它500分钟是用完了，300分钟已经用了251分钟了，还剩49分钟【客户】嗯，所以说每个月都有是吧，对啊，那行，好了？【坐席】对，嗯，好的，那给您反馈，这个还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电称轻合约版超级会员（黄金版）次月生效没有经过本人办理，这个月扣除了30元的费用不认可，要求我方退费并取消该流量包，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下我这个套餐【坐席】嗯，好的您来，嗯，您来电的这个号码的套餐，每个月是59的，里边包含的是30个G的专属流量，只能用在腾讯旗下软件，非腾讯旗下软件的话，会按1元1个G的费用收取，打电话里面有800分钟的语音分钟数，您这里边还办了一个流量包，就是通用的流量包，是在59的基础上加39，【客户】就是，我没有办这个呀【坐席】没有办这个，【客户】对我没有办39的呀，【坐席】但这个有啊，这个显示有这个流量包，这个月生效的呀它这个它这个是一开号卡的时候，它那个里边带的这个流量包，您要不用的话可以给您取消？【客户】没有，那他还扣费吗，【坐席】它那个这边这个月给您取消了，下个月就不会再扣费了，但是这个月的费用已经扣了30，【客户】我就说我这钱怎么不对呢？关键是我没有用啊，我没有开这个【坐席】您看这个可以给您，嗯，取消了这个？【客户】不是取消，那我这个月它这30块钱有多少个G啊【坐席】20个G，【客户】不是关键，这个东西我不知道啊，没人告诉我，我都不知道咋开的？【坐席】这个是这个号码带的，您是对这个30元不认可是吗，【客户】对啊，【坐席】您不认可的话，我这边反馈一下好吧，【客户】我我要是知道还好我刚才不知道，【坐席】嗯，那我这边反馈一下？【客户】然后那个，嗯，我现在就是它提示我，我这不是80分钟通话吗，然后上半个月提醒我说是500分钟已用尽，这刚才又提醒我300分钟快用完了，它是一个东西是吗，【坐席】嗯？对，是的，它500分钟是用完了，300分钟已经用了251分钟了，还剩49分钟【客户】嗯，所以说每个月都有是吧，对啊，那行，好了？【坐席】对，嗯，好的，那给您反馈，这个还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称轻合约版超级会员（黄金版）次月生效没有经过本人办理，这个月扣除了30元的费用不认可，要求我方退费并取消该流量包，请处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能帮我看一下吧，我看，嗯，这个话费怎么还欠50多块钱呀，【坐席】好的稍等一下，帮您看一下，我帮您看了一下，您这个是手机流量费109块，三毛五一月份的，【客户】嗯，是这样的，我前一段时间我就答个电话，我就告诉他，这个手机的话，因为是孩子的，他不太会使，因为它，我就为了他老是打开这个数据，然后我就已经让后台操作把这个流量给关了？【坐席】那您这个是什么时候关闭的呀，【客户】嗯，你可以再帮我查一下，就是有一个月消费了70多块钱，好像是马上看，应该是我不确定是去，嗯，去年的11月份还是12月份我忘记了【坐席】对我这边帮您看了一下，这个是没有手机上网功能？【客户】对呀，可是为什么这个还扣流量费呢？因为那次的话，他说我超时间了，说我打过去已经超时间了，我说那我就为了用这个号，因为这个号的话，嗯，也是联系的比较多，我就为了用这个号，我又继续充上话费了，可是我已经让后台关了，现在怎么又产生了流量费用这么多呀，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下吧，让后台您具体核实一下，然后会有工作人员跟您联系的，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，那您看这个的话，联系电话留来电号码可以吧？还是留一个其他号码，【客户】嗯，留一个其他号码吧，因为这个的话我我觉得在有的地方他信号不太好，然后就留一个，嗯，那你留一个******，【坐席】嗯给您重复一下，******，【客户】嗯，对打到这个电话上就可以了？【坐席】行好，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯嗯，再见总结： Assistant:	客户来电针对手机号码在202101月产生的手机流量费用 109.35 不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能帮我看一下吧，我看，嗯，这个话费怎么还欠50多块钱呀，【坐席】好的稍等一下，帮您看一下，我帮您看了一下，您这个是手机流量费109块，三毛五一月份的，【客户】嗯，是这样的，我前一段时间我就答个电话，我就告诉他，这个手机的话，因为是孩子的，他不太会使，因为它，我就为了他老是打开这个数据，然后我就已经让后台操作把这个流量给关了？【坐席】那您这个是什么时候关闭的呀，【客户】嗯，你可以再帮我查一下，就是有一个月消费了70多块钱，好像是马上看，应该是我不确定是去，嗯，去年的11月份还是12月份我忘记了【坐席】对我这边帮您看了一下，这个是没有手机上网功能？【客户】对呀，可是为什么这个还扣流量费呢？因为那次的话，他说我超时间了，说我打过去已经超时间了，我说那我就为了用这个号，因为这个号的话，嗯，也是联系的比较多，我就为了用这个号，我又继续充上话费了，可是我已经让后台关了，现在怎么又产生了流量费用这么多呀，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下吧，让后台您具体核实一下，然后会有工作人员跟您联系的，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，那您看这个的话，联系电话留来电号码可以吧？还是留一个其他号码，【客户】嗯，留一个其他号码吧，因为这个的话我我觉得在有的地方他信号不太好，然后就留一个，嗯，那你留一个******，【坐席】嗯给您重复一下，******，【客户】嗯，对打到这个电话上就可以了？【坐席】行好，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电针对手机号码在202101月产生的手机流量费用 109.35 不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，喂你好，【坐席】您好女士，我想说一下你们，【客户】喂那个10016，能不能不要再给我打电话了？他一天一个电话，一天一个电话，而且我在上班，他打扰我了【坐席】嗯，10016，【客户】六是吧，【坐席】对，嗯，好的先生，好的女士，如果是10016，经常给您打电话，咱们这边帮您记录反馈一下，也就是说您不就是说您不接10010的电话，是吗？嗯，嗯，好的先生，好的女士，那我这边帮您记录反馈一下，让后台工作人员给您核实处理一下，【客户】嗯，行就是，反正你不要让他再给我打电话了【坐席】嗯，好的先生，好的女士，请问还有其他问题可以帮到您吗？女士，您好女士，嗯，好的，感谢先生来电，祝您生活愉快，再见女士总结： Assistant:	客户来电称我方10016天天拨打电话严重打扰到了客户客户强烈要求我方不要我方打电话正常用户解释客户不认可请核实处理此问题谢谢哈***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，喂你好，【坐席】您好女士，我想说一下你们，【客户】喂那个10016，能不能不要再给我打电话了？他一天一个电话，一天一个电话，而且我在上班，他打扰我了【坐席】嗯，10016，【客户】六是吧，【坐席】对，嗯，好的先生，好的女士，如果是10016，经常给您打电话，咱们这边帮您记录反馈一下，也就是说您不就是说您不接10010的电话，是吗？嗯，嗯，好的先生，好的女士，那我这边帮您记录反馈一下，让后台工作人员给您核实处理一下，【客户】嗯，行就是，反正你不要让他再给我打电话了【坐席】嗯，好的先生，好的女士，请问还有其他问题可以帮到您吗？女士，您好女士，嗯，好的，感谢先生来电，祝您生活愉快，再见女士\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电称我方10016天天拨打电话严重打扰到了客户客户强烈要求我方不要我方打电话正常用户解释客户不认可请核实处理此问题谢谢哈***。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我就问一下，我这流量超了，为什么不提醒啊，【坐席】您还绑定手机号码，我建议您查一下流量的超出情况，【客户】1326，3440，【坐席】嗯嗯我帮您查了一下，您这个号码目前显示，嗯，号码这边给您查了一下，嗯，本月超出流量费32块1毛3，【客户】976，超出32块多，【坐席】对超出流量32块1毛3【客户】为什么不提醒呀？不来短信又为什么不提醒【坐席】您？套餐上面应该有短信提示您当前套餐流量已超出的，那如果针对您超出了这个流量费的问题，我这边可以给您反馈一下，嗯，联系方式，您留一个方便呢，联系到您的，【客户】联联系方式是吧，【坐席】对，您要针对超出流量费用，它这边如果您要说有针对，没有收到任何的提醒，针对这个欠费有专一，我们可以给您上报一下这个情况，会有专人给您做回复【客户】这个问题，他这个流量超了之后，它就关机了呀，为什么还在我那个营业厅里面扣我的那个钱呀，余额的，【坐席】这个没有，咱这边没有说流量用尽可以关的这个服务的，这边流量的话它是不关的，只是说您自个手机上面如果用完了，您自个那块有个设置还是怎么着，这边没有手机流量用尽可以自助关的，【客户】赠送的，我这个你要提醒啊，你不解决不不行啊这个【坐席】嗯，目前显示您这个针对超出流量费的问题，我这边可以给您反馈一下联系方式，您留一个【客户】1326，******？【坐席】******好的，您的问题我这边已经给您登记好了，24小时之内会有专人联系您的，还有别的问题吗，【客户】没有好的【坐席】感谢您来电，稍后请评价服务评价按个十分满意总结： Assistant:	用户的号码超出流量费用了，用户是2021年1月超出费用是32.13元，用户强烈称是自己没有收到任何的提醒，同时用户称是自己没有使用多少忘了，用户要求我方给核实处理此费用。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我就问一下，我这流量超了，为什么不提醒啊，【坐席】您还绑定手机号码，我建议您查一下流量的超出情况，【客户】1326，3440，【坐席】嗯嗯我帮您查了一下，您这个号码目前显示，嗯，号码这边给您查了一下，嗯，本月超出流量费32块1毛3，【客户】976，超出32块多，【坐席】对超出流量32块1毛3【客户】为什么不提醒呀？不来短信又为什么不提醒【坐席】您？套餐上面应该有短信提示您当前套餐流量已超出的，那如果针对您超出了这个流量费的问题，我这边可以给您反馈一下，嗯，联系方式，您留一个方便呢，联系到您的，【客户】联联系方式是吧，【坐席】对，您要针对超出流量费用，它这边如果您要说有针对，没有收到任何的提醒，针对这个欠费有专一，我们可以给您上报一下这个情况，会有专人给您做回复【客户】这个问题，他这个流量超了之后，它就关机了呀，为什么还在我那个营业厅里面扣我的那个钱呀，余额的，【坐席】这个没有，咱这边没有说流量用尽可以关的这个服务的，这边流量的话它是不关的，只是说您自个手机上面如果用完了，您自个那块有个设置还是怎么着，这边没有手机流量用尽可以自助关的，【客户】赠送的，我这个你要提醒啊，你不解决不不行啊这个【坐席】嗯，目前显示您这个针对超出流量费的问题，我这边可以给您反馈一下联系方式，您留一个【客户】1326，******？【坐席】******好的，您的问题我这边已经给您登记好了，24小时之内会有专人联系您的，还有别的问题吗，【客户】没有好的【坐席】感谢您来电，稍后请评价服务评价按个十分满意\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户的号码超出流量费用了，用户是2021年1月超出费用是32.13元，用户强烈称是自己没有收到任何的提醒，同时用户称是自己没有使用多少忘了，用户要求我方给核实处理此费用。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号码网络这么差呢？【坐席】这边显示状态是正常开通的，您所说网络差是连不上还是网速慢？是在某一个地方还是所有的地方呢【客户】就是这两天我出的地方网速非常慢，还总卡顿，【坐席】地址，您说一下，我帮您查看一下，【客户】车工，庄北里是进步小区南门，进步小区南门？【坐席】嗯，荩睦小学是吗，【客户】进步小学南门，【坐席】进步小学稍等一下，嗯，这边定位到的是一个***，是这个吗，【客户】嗯？对对对对对对对，就这，【坐席】感谢您提供的这个宝贵信息，这边帮您兑换了一下这个周边的信号，嗯，目前没有发现有这个信号异常，然后针对针对您反馈这个？【客户】嗯是是没有异常，我这手机信号是满的，但是网络很差，嗯，那你们我不是我问一下我们这个是5G吗？55G7吗，【坐席】这边我给您查看了一下，您这个手机是支持5G的，然后信号覆盖，目前给您查看一下也是支持【客户】嗯，然后您反馈我，我用不了5G，我现在只能用4G，用5G就5G赠卡的时间好一点，5G无线网络刷刷个机都刷不了，【坐席】5G它需要您手机终端也得支持的，这个建议您检查一下您手机的终端设置，看一下是否打开，【客户】45G啊【坐席】您的这个问题我这边已经帮您上报了，然后我们这边会有网络信号部门的工作人员，针对这里的网络信号去进行排查和优化，这个建议您在国内，【客户】这个，嗯这个就是说，你不能说是十十，有时候卡和副卡，那个两天就这就换，隔两天就换进去，我也不知道是不是，就我也是这个问题【坐席】您的心情我非常理解您，您反馈这些情况，我这边已经帮您上报了，我们会有专人针对这里的信号去进行排查和优化，去帮您检测，这个您保持，您再关注一下这个后期的使用情况，或者您看一下旁边有没有别的联通用户的，他们有没有这种情况出现的，【客户】对，这810上去就行了，你到时候你反映一下就行了，好了，谢谢你，【坐席】不客气，已经帮您把这个情况给您上报了，您再关注一下就行，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊【客户】嗯，好的总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号码网络这么差呢？【坐席】这边显示状态是正常开通的，您所说网络差是连不上还是网速慢？是在某一个地方还是所有的地方呢【客户】就是这两天我出的地方网速非常慢，还总卡顿，【坐席】地址，您说一下，我帮您查看一下，【客户】车工，庄北里是进步小区南门，进步小区南门？【坐席】嗯，荩睦小学是吗，【客户】进步小学南门，【坐席】进步小学稍等一下，嗯，这边定位到的是一个***，是这个吗，【客户】嗯？对对对对对对对，就这，【坐席】感谢您提供的这个宝贵信息，这边帮您兑换了一下这个周边的信号，嗯，目前没有发现有这个信号异常，然后针对针对您反馈这个？【客户】嗯是是没有异常，我这手机信号是满的，但是网络很差，嗯，那你们我不是我问一下我们这个是5G吗？55G7吗，【坐席】这边我给您查看了一下，您这个手机是支持5G的，然后信号覆盖，目前给您查看一下也是支持【客户】嗯，然后您反馈我，我用不了5G，我现在只能用4G，用5G就5G赠卡的时间好一点，5G无线网络刷刷个机都刷不了，【坐席】5G它需要您手机终端也得支持的，这个建议您检查一下您手机的终端设置，看一下是否打开，【客户】45G啊【坐席】您的这个问题我这边已经帮您上报了，然后我们这边会有网络信号部门的工作人员，针对这里的网络信号去进行排查和优化，这个建议您在国内，【客户】这个，嗯这个就是说，你不能说是十十，有时候卡和副卡，那个两天就这就换，隔两天就换进去，我也不知道是不是，就我也是这个问题【坐席】您的心情我非常理解您，您反馈这些情况，我这边已经帮您上报了，我们会有专人针对这里的信号去进行排查和优化，去帮您检测，这个您保持，您再关注一下这个后期的使用情况，或者您看一下旁边有没有别的联通用户的，他们有没有这种情况出现的，【客户】对，这810上去就行了，你到时候你反映一下就行了，好了，谢谢你，【坐席】不客气，已经帮您把这个情况给您上报了，您再关注一下就行，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊【客户】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下就是咱们那个关于信用卡的问题，可以问您这吗？【坐席】嗯，请讲先生，嗯，是什么状况呢？出现什么问题了【客户】就是那个我那个信用卡呀，就是说现在说查询不到我的漫游数据，不是什么原因？【坐席】就打开了，这某某人卡里边不显示信息了是吗【客户】嗯，他就说他就说没有找到我的那个漫游信息，完了以后呢，按照他的提示，我给咱们这10010，发放那个CMCCMYD的，好像就那个短信那个，然后证件号后四位【坐席】后四位，【客户】那个时候他跟我说还是没有，没有找到，不知道什么原因，【坐席】嗯，先生，您能把那个那个就提示与您看看一下，念给我听一下吗？我把您一种情况给您向上级部门反馈一下，看看是什么原因导致的【客户】嗯，其实于是吧，行我那个，我看短信它是这么着，嗯，短信我发方式给咱们发放的是按它的提示发的，CXMYD井号，完了证件号，四位带4号码，然后呢他回答是尊敬的客户，您好，现为查询到当天号码的漫游地信息，请稍后再试，给您带来不便，敬请谅解，这月因为我今天就需要那个，就是去到一个地方，需要学生卡就说，原来原来一直正常，不知为什么，今天就突然间就查询不到了，【坐席】噢，行行，那这个状况我让技术部门给您反映一下吧，噢，看看是什么原因引起的，然后提示过去再跟您联系，给您回电，【客户】嗯，好了，那谢谢了，【坐席】嗯，抱歉先生，耽误您使用了，我们尽快查一下，【客户】好好好，谢谢，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见总结： Assistant:	用户来电反应无法接收到大数据行程卡的漫游地信息，页面上提示让用户发送短信再次查询，用户发送后提示：尊敬的客户您好，暂未查询到当前号码的漫游地的信息，请贵部门核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下就是咱们那个关于信用卡的问题，可以问您这吗？【坐席】嗯，请讲先生，嗯，是什么状况呢？出现什么问题了【客户】就是那个我那个信用卡呀，就是说现在说查询不到我的漫游数据，不是什么原因？【坐席】就打开了，这某某人卡里边不显示信息了是吗【客户】嗯，他就说他就说没有找到我的那个漫游信息，完了以后呢，按照他的提示，我给咱们这10010，发放那个CMCCMYD的，好像就那个短信那个，然后证件号后四位【坐席】后四位，【客户】那个时候他跟我说还是没有，没有找到，不知道什么原因，【坐席】嗯，先生，您能把那个那个就提示与您看看一下，念给我听一下吗？我把您一种情况给您向上级部门反馈一下，看看是什么原因导致的【客户】嗯，其实于是吧，行我那个，我看短信它是这么着，嗯，短信我发方式给咱们发放的是按它的提示发的，CXMYD井号，完了证件号，四位带4号码，然后呢他回答是尊敬的客户，您好，现为查询到当天号码的漫游地信息，请稍后再试，给您带来不便，敬请谅解，这月因为我今天就需要那个，就是去到一个地方，需要学生卡就说，原来原来一直正常，不知为什么，今天就突然间就查询不到了，【坐席】噢，行行，那这个状况我让技术部门给您反映一下吧，噢，看看是什么原因引起的，然后提示过去再跟您联系，给您回电，【客户】嗯，好了，那谢谢了，【坐席】嗯，抱歉先生，耽误您使用了，我们尽快查一下，【客户】好好好，谢谢，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反应无法接收到大数据行程卡的漫游地信息，页面上提示让用户发送短信再次查询，用户发送后提示：尊敬的客户您好，暂未查询到当前号码的漫游地的信息，请贵部门核实，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，帮我看一下这个手机号，它现在那个套餐是什么【坐席】稍等一下，先生目前的话，您是每个月五块钱的一个保号套餐，它没有分钟数，也没有这个流量，就如果不超每个月就五块？【客户】五块钱里面没有流量是吧？嗯，这个最低流量是多少钱，【坐席】最低的流量包的话有个九块钱，两个G？【客户】九块钱两个G，现在已经超了这些流量，能按照这个流量包计算吗【坐席】这个这个超了就不行了，就是您之后再用的话就走这个流量包了？【客户】不是这个，主要是因为老人用，他也不知道怎么做，这个超的能按那个流量包计算吗，【坐席】这个不行，那您对流量费不认可，我可以向后台给您反馈一下，让后台协助您处理一下？【客户】那你帮我反馈一下吧，然后稍后那个回电话，你回另外一个手机号可以吗，嗯，你记一下********【坐席】可以，13699【客户】255852对【坐席】行，那稍后评价服务，再见，【客户】能够反馈，【坐席】最晚48小时之内，【客户】48小时之内，速度比较慢呀，【坐席】对它是最晚48小时，他查了有可能马上联系您，【客户】行好的？【坐席】嗯，请问还有其他问题吗【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】你可以，【客户】这样，就可以先帮我订一个那个两两G的那个九块钱？【坐席】那您需要现在订是吗，嗯，那您修改过服务密码吗【客户】对？服务密码没有【坐席】那姓名提供一下，姓名提供一下，【客户】啊，姓名是某某人，【坐席】行身份证号给您转接，您输入一下，您输入按井号确认给您转过去，嗯，行身份验证通过您再念一下您这个身份证写的证件地址，【客户】证件地址就是这个，嗯，丰台大屯47号【坐席】嗯，对的，那稍后就将您尾号0010+1个九元，两个G流量包，您接到短信就能用，然后下个月不用了，记得在本月底退订一下，要不然下个月还有，【客户】行，然后它正常这个套餐就是五块钱，再加九块钱是吗，五块钱那个是什么【坐席】对？它就保号的一个套餐，把号码保留下来，这个套餐五元，【客户】噢，也没有那个电话接听的那个那个内容是吧【坐席】现在在国内接听都免费的，【客户】噢，接听就是免费的，行，那那个问题你帮我反馈一下，给我一个回复吧，【坐席】行，到时候后台会联系您，【客户】嗯，好，谢谢啊，再见【坐席】好的，祝您新年快乐，再见【客户】嗯总结： Assistant:	用户来电对本月产生的流量费用70.20及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，帮我看一下这个手机号，它现在那个套餐是什么【坐席】稍等一下，先生目前的话，您是每个月五块钱的一个保号套餐，它没有分钟数，也没有这个流量，就如果不超每个月就五块？【客户】五块钱里面没有流量是吧？嗯，这个最低流量是多少钱，【坐席】最低的流量包的话有个九块钱，两个G？【客户】九块钱两个G，现在已经超了这些流量，能按照这个流量包计算吗【坐席】这个这个超了就不行了，就是您之后再用的话就走这个流量包了？【客户】不是这个，主要是因为老人用，他也不知道怎么做，这个超的能按那个流量包计算吗，【坐席】这个不行，那您对流量费不认可，我可以向后台给您反馈一下，让后台协助您处理一下？【客户】那你帮我反馈一下吧，然后稍后那个回电话，你回另外一个手机号可以吗，嗯，你记一下********【坐席】可以，13699【客户】255852对【坐席】行，那稍后评价服务，再见，【客户】能够反馈，【坐席】最晚48小时之内，【客户】48小时之内，速度比较慢呀，【坐席】对它是最晚48小时，他查了有可能马上联系您，【客户】行好的？【坐席】嗯，请问还有其他问题吗【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】你可以，【客户】这样，就可以先帮我订一个那个两两G的那个九块钱？【坐席】那您需要现在订是吗，嗯，那您修改过服务密码吗【客户】对？服务密码没有【坐席】那姓名提供一下，姓名提供一下，【客户】啊，姓名是某某人，【坐席】行身份证号给您转接，您输入一下，您输入按井号确认给您转过去，嗯，行身份验证通过您再念一下您这个身份证写的证件地址，【客户】证件地址就是这个，嗯，丰台大屯47号【坐席】嗯，对的，那稍后就将您尾号0010+1个九元，两个G流量包，您接到短信就能用，然后下个月不用了，记得在本月底退订一下，要不然下个月还有，【客户】行，然后它正常这个套餐就是五块钱，再加九块钱是吗，五块钱那个是什么【坐席】对？它就保号的一个套餐，把号码保留下来，这个套餐五元，【客户】噢，也没有那个电话接听的那个那个内容是吧【坐席】现在在国内接听都免费的，【客户】噢，接听就是免费的，行，那那个问题你帮我反馈一下，给我一个回复吧，【坐席】行，到时候后台会联系您，【客户】嗯，好，谢谢啊，再见【坐席】好的，祝您新年快乐，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对本月产生的流量费用70.20及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好麻烦，我就想那个说一下，我这今天早晨就是，嗯，这个开始这个银行我消费的短信收不到了【坐席】别的短信能不能收到，【客户】别的我现在没有别的短信给我发一个微博对，【坐席】嗯，稍等我看一下啊，嗯，嗯，这边看了一下短信收发功能，正常的没有没有异常，然后您的反映的问题的话，我会记录下来，反馈到公司，尽快处理，有此问题给您带来不便，深表歉意，我这边把这问题反馈一下，【客户】那我这正常正常，怎么会收不到呢？银行我也打电话了，他这边也显示是正常的，【坐席】那我把这个问题反馈一下，一会您5到10分钟以后关机重启一下，好吧先生，我给您上报一下，【客户】我已经重启一回了，【坐席】嗯，我给我再给您上报一下，一会您5到10分钟以后再重启试一下，【客户】好嘞，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他需要帮助的吗，【客户】没有好，谢谢【坐席】您好，请问再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求*******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好麻烦，我就想那个说一下，我这今天早晨就是，嗯，这个开始这个银行我消费的短信收不到了【坐席】别的短信能不能收到，【客户】别的我现在没有别的短信给我发一个微博对，【坐席】嗯，稍等我看一下啊，嗯，嗯，这边看了一下短信收发功能，正常的没有没有异常，然后您的反映的问题的话，我会记录下来，反馈到公司，尽快处理，有此问题给您带来不便，深表歉意，我这边把这问题反馈一下，【客户】那我这正常正常，怎么会收不到呢？银行我也打电话了，他这边也显示是正常的，【坐席】那我把这个问题反馈一下，一会您5到10分钟以后关机重启一下，好吧先生，我给您上报一下，【客户】我已经重启一回了，【坐席】嗯，我给我再给您上报一下，一会您5到10分钟以后再重启试一下，【客户】好嘞，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他需要帮助的吗，【客户】没有好，谢谢【坐席】您好，请问再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求*******。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，你们这电话是越来越难打呀。【坐席】非常抱歉了，先生给您带来不好感知，这边也会不断完善这些数量的。您看是有什么问题？我这边能够帮到您的吗？【客户】你这边今天我无缘无故我电话停机了。嗯。说我欠费。【坐席】这边看了一下您本机来电号码的话，现在状态确实属于欠费停机的状态的。【客户】我没干嘛呀，为什么欠费欠费停机呢？【坐席】稍等我看一下。【客户】我一个月600多分钟的主叫，我一个月是好像是。五十十块六十六十六十块钱的费用。应该是够我用的。【坐席】嗯，那请您稍等，我查一下。【客户】嗯。而且我刚才查那个费用好像是我一下子。它欠好多钱。欠。好像比我一个月的那个月租都多。我都不知道干啥了。为啥要扣我这么多钱？【坐席】感谢耐心，等待先生，久等了，我看了一下您的一个消费情况。显示本月的话，除了套餐这个之外的话，主要是使用流量超出了。扣了九十一块2毛6的。【客户】我干啥了？流量超出。天哪。【坐席】这个我这边只能看到您这个是主要是用的流量比较多。这边显示都都是通的，流量都已经用完了。您的话也可以下载一个中国联通手机营业厅也可以查一下。【客户】我有那营业厅，营业厅显示里边我还有我还有。还有几个G呢你稍等啊，现在就能看。【坐席】嗯，好的。【客户】昨天我看还有还有几个G呢这不是现在流量剩余，还有一点儿五个G呢【坐席】嗯，这边显示您这个现在甚至他那个是一个。专享的一个流量，这个是晚上的时间用的。【客户】唉，你们这上面也没说，只是显示是没有流量。【坐席】这个流量超出的话，它这个也都是有短信提醒的。【客户】没有提醒我一直没有。我现在这个答不开。【坐席】那显示您这个月。【客户】短信提醒。【坐席】比较多一些。那您的情况我这边已经了解到了，那么这边您这个问题，我这帮您上报反馈一下。让后台工作人员给您核实处理一下，您注意接听一下电话。【客户】怎么处理啊，【坐席】就会有工作联系您处理的。【客户】嗯，大概多久，我现在手机都停机了。【坐席】这个恢复时间的话一般是24小时，最晚不会超过48小时。但是确实的话，您这个情况也比较紧急。我这边的话再给您加。【客户】这个，你不能让我电话停机吧，对不对？【坐席】再联系。我这边的话，可以先帮您先生。【客户】你可以查一下，我之前的，从从我用这个号，我从联通买完你们这号到现在，目前为止我根本就没有说。按照套餐，我只不过就是说打电话超超额的套餐。你要说别的流量什么的，那根本就不可能。【坐席】这个问题的话，我这边会帮您向公司反馈。【客户】而且就是说我还不是说你就这一个手机号，我那个嗯，我还有一个移动的号，那个号我也是正常使用。我也没有出现过这种情况。【坐席】那我这边的话再给您加急上报反馈一下。联系电话的话，您是留哪个号呢？【客户】就这个号。你是说白了我咱们那个，我现在是你能不能我正常解答电话，你要是不能那我给我一会，我明天我就去申请。看看怎么着注销还是怎么着。【坐席】这个我这边可以帮您先临时开一下机，开机时间的话是24小时，调整额度是50。然后在这范围内的话是您号码是属于开通状态的。我这边再给您加一下，急让他们有结果第一时间和您联系。【客户】我希望你们抓紧，呃抓紧时间尽快解决，我现在我真的我任何消息我没有收到，就只不过就是说我开始给你们打这个客服电话的时候，一打电话的短信挂挂挂一一直在给我发短信。只是发短信，你们这个客服电话就答不通。【坐席】咱们这个联系的话，我这边就留您来电号了，然后这个在先帮您临时开一下机，您注意接听一下电话。【客户】行行行好了，谢谢你啊。【坐席】嗯，不用客气。【客户】噢，好的，谢谢，谢谢嗯。嗯，没有了，谢谢你。【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见。总结： Assistant:	客户来电反映对于本月超出产生91.26元的手机上网流量费不认可，称自己并没有使用过这么多流量也没有收到超出提醒短信，我某某人常按照移动上网日志和流量详单向用户解释，客户对此不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，你们这电话是越来越难打呀。【坐席】非常抱歉了，先生给您带来不好感知，这边也会不断完善这些数量的。您看是有什么问题？我这边能够帮到您的吗？【客户】你这边今天我无缘无故我电话停机了。嗯。说我欠费。【坐席】这边看了一下您本机来电号码的话，现在状态确实属于欠费停机的状态的。【客户】我没干嘛呀，为什么欠费欠费停机呢？【坐席】稍等我看一下。【客户】我一个月600多分钟的主叫，我一个月是好像是。五十十块六十六十六十块钱的费用。应该是够我用的。【坐席】嗯，那请您稍等，我查一下。【客户】嗯。而且我刚才查那个费用好像是我一下子。它欠好多钱。欠。好像比我一个月的那个月租都多。我都不知道干啥了。为啥要扣我这么多钱？【坐席】感谢耐心，等待先生，久等了，我看了一下您的一个消费情况。显示本月的话，除了套餐这个之外的话，主要是使用流量超出了。扣了九十一块2毛6的。【客户】我干啥了？流量超出。天哪。【坐席】这个我这边只能看到您这个是主要是用的流量比较多。这边显示都都是通的，流量都已经用完了。您的话也可以下载一个中国联通手机营业厅也可以查一下。【客户】我有那营业厅，营业厅显示里边我还有我还有。还有几个G呢你稍等啊，现在就能看。【坐席】嗯，好的。【客户】昨天我看还有还有几个G呢这不是现在流量剩余，还有一点儿五个G呢【坐席】嗯，这边显示您这个现在甚至他那个是一个。专享的一个流量，这个是晚上的时间用的。【客户】唉，你们这上面也没说，只是显示是没有流量。【坐席】这个流量超出的话，它这个也都是有短信提醒的。【客户】没有提醒我一直没有。我现在这个答不开。【坐席】那显示您这个月。【客户】短信提醒。【坐席】比较多一些。那您的情况我这边已经了解到了，那么这边您这个问题，我这帮您上报反馈一下。让后台工作人员给您核实处理一下，您注意接听一下电话。【客户】怎么处理啊，【坐席】就会有工作联系您处理的。【客户】嗯，大概多久，我现在手机都停机了。【坐席】这个恢复时间的话一般是24小时，最晚不会超过48小时。但是确实的话，您这个情况也比较紧急。我这边的话再给您加。【客户】这个，你不能让我电话停机吧，对不对？【坐席】再联系。我这边的话，可以先帮您先生。【客户】你可以查一下，我之前的，从从我用这个号，我从联通买完你们这号到现在，目前为止我根本就没有说。按照套餐，我只不过就是说打电话超超额的套餐。你要说别的流量什么的，那根本就不可能。【坐席】这个问题的话，我这边会帮您向公司反馈。【客户】而且就是说我还不是说你就这一个手机号，我那个嗯，我还有一个移动的号，那个号我也是正常使用。我也没有出现过这种情况。【坐席】那我这边的话再给您加急上报反馈一下。联系电话的话，您是留哪个号呢？【客户】就这个号。你是说白了我咱们那个，我现在是你能不能我正常解答电话，你要是不能那我给我一会，我明天我就去申请。看看怎么着注销还是怎么着。【坐席】这个我这边可以帮您先临时开一下机，开机时间的话是24小时，调整额度是50。然后在这范围内的话是您号码是属于开通状态的。我这边再给您加一下，急让他们有结果第一时间和您联系。【客户】我希望你们抓紧，呃抓紧时间尽快解决，我现在我真的我任何消息我没有收到，就只不过就是说我开始给你们打这个客服电话的时候，一打电话的短信挂挂挂一一直在给我发短信。只是发短信，你们这个客服电话就答不通。【坐席】咱们这个联系的话，我这边就留您来电号了，然后这个在先帮您临时开一下机，您注意接听一下电话。【客户】行行行好了，谢谢你啊。【坐席】嗯，不用客气。【客户】噢，好的，谢谢，谢谢嗯。嗯，没有了，谢谢你。【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映对于本月超出产生91.26元的手机上网流量费不认可，称自己并没有使用过这么多流量也没有收到超出提醒短信，我某某人常按照移动上网日志和流量详单向用户解释，客户对此不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我问一下这个，我这个接不到那个验证码是咋回事啊？【坐席】嗯，先生，您收不到验证码是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的先生，请稍等您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗？【客户】这个是整体收不到还是我这个号的问题呢，【坐席】嗯，不是您这个号的问题的先生，咱们这边就是说这段时间就是说由于系统繁忙的问题，没有及时给您下发这个短信的，【客户】噢，我这个是转帐人给工人开支转账用转账，网上银行达电话，就说是您给这个营业商打的电话吧，应该是运营商的问题？【坐席】嗯，是的先生确实给您带来不便了，先生，您看您是在几点钟发送的短信呢，【客户】几点钟就是从七点多啊，7点半左右，到现在就一条信息没收到，一个验证码都没收到，我一直在使，一直在是？【坐席】嗯，好的先生，就是说您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员尽快给您联系，您看可以吗，【客户】嗯，行行唉好，【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有，没有没有【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，请稍后再服务，评价中满足，十分满意，谢谢先生总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间七点半左右，为客户记录反映，客户的诉求献县淮镇。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我问一下这个，我这个接不到那个验证码是咋回事啊？【坐席】嗯，先生，您收不到验证码是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的先生，请稍等您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗？【客户】这个是整体收不到还是我这个号的问题呢，【坐席】嗯，不是您这个号的问题的先生，咱们这边就是说这段时间就是说由于系统繁忙的问题，没有及时给您下发这个短信的，【客户】噢，我这个是转帐人给工人开支转账用转账，网上银行达电话，就说是您给这个营业商打的电话吧，应该是运营商的问题？【坐席】嗯，是的先生确实给您带来不便了，先生，您看您是在几点钟发送的短信呢，【客户】几点钟就是从七点多啊，7点半左右，到现在就一条信息没收到，一个验证码都没收到，我一直在使，一直在是？【坐席】嗯，好的先生，就是说您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员尽快给您联系，您看可以吗，【客户】嗯，行行唉好，【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有，没有没有【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，请稍后再服务，评价中满足，十分满意，谢谢先生\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间七点半左右，为客户记录反映，客户的诉求献县淮镇。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，我要来电您记一下来，朝阳区广泽路，【坐席】朝阳区您是遇到什么问题了？这个地址，【客户】现在这个是没有网络，没有信号【坐席】是宽带吗？还是您这手机的【客户】手机信号，没有手机信号，【坐席】手机好勒，我看一下先生？【客户】原来师傅给修过修，我有几天又现在又没了，您听得见吗【坐席】唉，喂，您好先生，我再给您查，大约出现多长时间了？咱们这边显示，【客户】就三四天了，三天一直没有，本来我等等，应该是看看能来不是登咱这边没来过，【坐席】地址没有还是说去其他地地址都不行，【客户】就是这个地址没有您记一下【坐席】就是这个地址好了，我看一下，【客户】朝阳区某某人路【坐席】朝阳区广河路，【客户】和平村北区【坐席】和平村C区，和平村北区，您稍等，【客户】对，还有有一个报，应该有个报修，你能查得到，这单子查过一次，就是比原来是B飞机都没有，现在是必须有费就没了，【坐席】就是一到室内就不行是吧，【客户】他原来对是呢，原来地下二层，这边三趟车库都有，现在都没了，【坐席】好来，麻烦您稍等，我查一下【客户】应该是原来我报修过一次，报修一次，光是地区那就是B区都没有，现在公司说的顺序没有，必须回来修了，好了没有了？【坐席】行吗，【客户】嗯，打电话我现在不需要上网，我现在直接答电话，能通就行，【坐席】好先生稍等，【客户】好吧，希望能尽快解决一下好吧【坐席】噢，行，那针对这个地址信号情况，我们这边马上上报到当地的网络优化部门，赶紧给，【客户】对对，您看谁负责这一片，这片区谁负责好吧，【坐席】嗯嗯嗯，好，【客户】嗯，好了，好了好了【坐席】好的，谢谢麻烦了，没事没事，先生再见，再见总结： Assistant:	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，我要来电您记一下来，朝阳区广泽路，【坐席】朝阳区您是遇到什么问题了？这个地址，【客户】现在这个是没有网络，没有信号【坐席】是宽带吗？还是您这手机的【客户】手机信号，没有手机信号，【坐席】手机好勒，我看一下先生？【客户】原来师傅给修过修，我有几天又现在又没了，您听得见吗【坐席】唉，喂，您好先生，我再给您查，大约出现多长时间了？咱们这边显示，【客户】就三四天了，三天一直没有，本来我等等，应该是看看能来不是登咱这边没来过，【坐席】地址没有还是说去其他地地址都不行，【客户】就是这个地址没有您记一下【坐席】就是这个地址好了，我看一下，【客户】朝阳区某某人路【坐席】朝阳区广河路，【客户】和平村北区【坐席】和平村C区，和平村北区，您稍等，【客户】对，还有有一个报，应该有个报修，你能查得到，这单子查过一次，就是比原来是B飞机都没有，现在是必须有费就没了，【坐席】就是一到室内就不行是吧，【客户】他原来对是呢，原来地下二层，这边三趟车库都有，现在都没了，【坐席】好来，麻烦您稍等，我查一下【客户】应该是原来我报修过一次，报修一次，光是地区那就是B区都没有，现在公司说的顺序没有，必须回来修了，好了没有了？【坐席】行吗，【客户】嗯，打电话我现在不需要上网，我现在直接答电话，能通就行，【坐席】好先生稍等，【客户】好吧，希望能尽快解决一下好吧【坐席】噢，行，那针对这个地址信号情况，我们这边马上上报到当地的网络优化部门，赶紧给，【客户】对对，您看谁负责这一片，这片区谁负责好吧，【坐席】嗯嗯嗯，好，【客户】嗯，好了，好了好了【坐席】好的，谢谢麻烦了，没事没事，先生再见，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，【客户】，好的，【坐席】您好，唉，您好，您说可以听到吗，【客户】噢，这个现在这个卡的套餐是4G还是5G的，【坐席】嗯，4G的，嗯，不对，您稍等一下，我帮您看看您有没有订购五际的业务，您这个套餐是4G的，帮您看看有没有订购升级5G稍等4G的没问题，【客户】就是没没办5G套餐是吧，【坐席】没有对？【客户】那我现在可以办吗，【坐席】如果您要变更套餐的话呢，我们需要帮您做一下记录上报，稍后的话呢，会有产品经理跟您联系，您保持您手机畅通，耐心等待一下好吧【客户】噢可以？【坐席】行，那我就帮您做记录了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了先生【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢总结： Assistant:	集团立案【TS******】号码：******，客户反映号卡流量网速慢，称完所有游戏上行速率是几十B网速，表示很慢，称信号是正常的，拨打10010打不通，现要求恢复号卡流量正常网速，同时客户反映号卡使用5G手机，办理的是5G业务，称手机显示是5G网络，但实际测试是4G网络，要求给其合理的解释。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，【客户】，好的，【坐席】您好，唉，您好，您说可以听到吗，【客户】噢，这个现在这个卡的套餐是4G还是5G的，【坐席】嗯，4G的，嗯，不对，您稍等一下，我帮您看看您有没有订购五际的业务，您这个套餐是4G的，帮您看看有没有订购升级5G稍等4G的没问题，【客户】就是没没办5G套餐是吧，【坐席】没有对？【客户】那我现在可以办吗，【坐席】如果您要变更套餐的话呢，我们需要帮您做一下记录上报，稍后的话呢，会有产品经理跟您联系，您保持您手机畅通，耐心等待一下好吧【客户】噢可以？【坐席】行，那我就帮您做记录了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了先生【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "集团立案【TS******】号码：******，客户反映号卡流量网速慢，称完所有游戏上行速率是几十B网速，表示很慢，称信号是正常的，拨打10010打不通，现要求恢复号卡流量正常网速，同时客户反映号卡使用5G手机，办理的是5G业务，称手机显示是5G网络，但实际测试是4G网络，要求给其合理的解释。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】这是？【客户】我前几天投诉的问题，你们这边给我消除了完美打开了吗，【坐席】稍等我看一下，看您之前反馈这个号码被停机的问题，后台去给您核实这个处理显示说明，因因数据异常导致的，确实给您造成的不便，敬请谅解？【客户】对我需要你们这正面的合理的幺和那个解释给我造成的损失你们来怎么办，【坐席】那这个问题我尽快再去给您反馈一下，【客户】你给反馈让他们给我回馈回复的话，直接回复这个号就行了，不用给我打另外一个号，【坐席】好，那我给您看一下，嗯，【客户】关键是你们这边大年大年初三的初二就给我答电话，是不是也太少了，【坐席】行，那我们这边再次给您反馈，那您要求什么时间给您联系，【客户】嗯，现在就可以，现在从现在开始就可以了，星期天是太老了，大年初20大年初三就给我答电话，你们觉得合适吗？不过年嘛，【坐席】嗯，行，那尽快反馈您的问题，您稍等一下，【客户】行给我们答复的话，就用这个手机号回这个手机号，【坐席】好的，【客户】只要是你们别给我停机，我就能接到【坐席】行，知道了，尽快联系，【客户】好的【坐席】感谢来电，再见总结： Assistant:	用户再次来电反映此号码前期局方停机（骚扰关停PT01（逾期追债））问题，详见：TS******** 我方已按处理意见解释针对客户前期投诉问题，告知用户此问题可能因数据异常导致，给您造成的不便敬请谅解，用户不认可，现要求我方公开道歉给其说法，并赔偿用户损失，要求再次上报反映并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】这是？【客户】我前几天投诉的问题，你们这边给我消除了完美打开了吗，【坐席】稍等我看一下，看您之前反馈这个号码被停机的问题，后台去给您核实这个处理显示说明，因因数据异常导致的，确实给您造成的不便，敬请谅解？【客户】对我需要你们这正面的合理的幺和那个解释给我造成的损失你们来怎么办，【坐席】那这个问题我尽快再去给您反馈一下，【客户】你给反馈让他们给我回馈回复的话，直接回复这个号就行了，不用给我打另外一个号，【坐席】好，那我给您看一下，嗯，【客户】关键是你们这边大年大年初三的初二就给我答电话，是不是也太少了，【坐席】行，那我们这边再次给您反馈，那您要求什么时间给您联系，【客户】嗯，现在就可以，现在从现在开始就可以了，星期天是太老了，大年初20大年初三就给我答电话，你们觉得合适吗？不过年嘛，【坐席】嗯，行，那尽快反馈您的问题，您稍等一下，【客户】行给我们答复的话，就用这个手机号回这个手机号，【坐席】好的，【客户】只要是你们别给我停机，我就能接到【坐席】行，知道了，尽快联系，【客户】好的【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": " 用户再次来电反映此号码前期局方停机（骚扰关停PT01（逾期追债））问题，详见：TS******** 我方已按处理意见解释针对客户前期投诉问题，告知用户此问题可能因数据异常导致，给您造成的不便敬请谅解，用户不认可，现要求我方公开道歉给其说法，并赔偿用户损失，要求再次上报反映并回复，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这手机打不出去了，是什么原因？你帮我查一下，【坐席】嗯，行，您稍等女士帮您查询一下，女士，您这个被这个暂停服务了，您这个问题的话，我需要帮您记录反馈至相应的部门，到时候让后台给您核实一下，具体原因给您答复的好吧，【客户】会给我回电是吧，【坐席】它会给您回电，但是联系电话的话联系您，就是哪个号码呢？您提供一下号码，【客户】嗯，1314，【坐席】嗯，嗯【客户】678，2883？【坐席】好，到时候联系电话就联系您，这个********，这个号码2883，这个号码您保持手机电话畅通就可以了，给您记录反馈一下，还有其他可以帮您的吗？【客户】你这个不是欠费了是吗，【坐席】不是欠费停机，然后是有特殊原因给您暂停服务了，但是有欠费，确实有欠费的，有欠了，现在截止到目前这个副卡是主卡合账关系吗？合户的，然后现在有438块钱的未结清，但是不是这个原因停的，所以说我需要给您记录反馈一下，因为您有一千块钱的信用额度的吗？好吧【客户】噢噢，好的好的，【坐席】好的，那您看还有其他可以帮到您的吗？女士，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好，感谢您来电，请稍后对服务评价之后帮忙按，十分满意，谢谢您总结： Assistant:	客户来电反映号卡无法使用，经查询客户号码因局方停机，开机开错号码应开********无法使用，我方按正常口径解释，用户不认可，我方告知客户此类停机需到营业厅办理，客户称现在在外地，无法到京办理，要求我方协助其办理复机业务，用户要求尽快回电，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这手机打不出去了，是什么原因？你帮我查一下，【坐席】嗯，行，您稍等女士帮您查询一下，女士，您这个被这个暂停服务了，您这个问题的话，我需要帮您记录反馈至相应的部门，到时候让后台给您核实一下，具体原因给您答复的好吧，【客户】会给我回电是吧，【坐席】它会给您回电，但是联系电话的话联系您，就是哪个号码呢？您提供一下号码，【客户】嗯，1314，【坐席】嗯，嗯【客户】678，2883？【坐席】好，到时候联系电话就联系您，这个******，这个号码2883，这个号码您保持手机电话畅通就可以了，给您记录反馈一下，还有其他可以帮您的吗？【客户】你这个不是欠费了是吗，【坐席】不是欠费停机，然后是有特殊原因给您暂停服务了，但是有欠费，确实有欠费的，有欠了，现在截止到目前这个副卡是主卡合账关系吗？合户的，然后现在有438块钱的未结清，但是不是这个原因停的，所以说我需要给您记录反馈一下，因为您有一千块钱的信用额度的吗？好吧【客户】噢噢，好的好的，【坐席】好的，那您看还有其他可以帮到您的吗？女士，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好，感谢您来电，请稍后对服务评价之后帮忙按，十分满意，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映号卡无法使用，经查询客户号码因局方停机，开机开错号码应开******无法使用，我方按正常口径解释，用户不认可，我方告知客户此类停机需到营业厅办理，客户称现在在外地，无法到京办理，要求我方协助其办理复机业务，用户要求尽快回电，请核实处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，稍等，你好，还有其他什么问题吗，【坐席】您好，遇到什么问题了先生，【客户】嗯，就是那个什么我之前前几天吧，我办了一个宽带的那个，那个那个费用就是那个一百三十六一月的那个，嗯，然后现在我看那个官网上有一个过年的，过年有个5G的一个套餐是115个月，【坐席】嗯，您这个呢？现在您说的这个就是5G的，它就是不同不同档位的两个【客户】那这个不是一百，这是1361月的【坐席】噢，它是它那个是那个是您，这个是那个是一百一十五一个月，但是那个需要一次交一年的，1380，他那个手机号可以使用的是一千分钟的话，和22个G流量，您这个是30个G流量，它这是两个不同档位的，【客户】两个不同档位，【坐席】对是的，【客户】嗯，嗯，我那个是一次性的交，没事吧，那个是一个月一个月交【坐席】对那个需要一次性交一年的，1380分钟按月交【客户】好，行，那按月交的话哪个月交？如果充值我不用了，我交费【坐席】还是不用，如果您不用了这个，到时候可以那个宽带撤机就行，【客户】啊，然后那个一年交没的话就就不能撤销【坐席】也能彻，就算交了一年的费用，到时候不用也能彻对，就是说您现在这个是按月交那个需要必须一次性交一年的，而且您手机的？【客户】您好，请说，噢，那你那那个当时一次性交一年那个，到时候撤的话会扣钱吗，【坐席】可以退钱，如果您假如说用了十个月或11个月，到时候剩几个月的欠费用几个月，【客户】噢，行，那您能帮我换成那个吗？111的【坐席】换成那个您这个【客户】看一下，【坐席】还没有正式生效呢，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗？我看您这边能改吗？现在电话不要挂机，麻烦你稍等，【客户】嗯，嗯，嗯【坐席】喂，先生您好，感谢您总结： Assistant:	用户来电要求取消2021-01-27 12:44:56通过线上办理的全家福136档0预存，挽留无效，订单号********。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，稍等，你好，还有其他什么问题吗，【坐席】您好，遇到什么问题了先生，【客户】嗯，就是那个什么我之前前几天吧，我办了一个宽带的那个，那个那个费用就是那个一百三十六一月的那个，嗯，然后现在我看那个官网上有一个过年的，过年有个5G的一个套餐是115个月，【坐席】嗯，您这个呢？现在您说的这个就是5G的，它就是不同不同档位的两个【客户】那这个不是一百，这是1361月的【坐席】噢，它是它那个是那个是您，这个是那个是一百一十五一个月，但是那个需要一次交一年的，1380，他那个手机号可以使用的是一千分钟的话，和22个G流量，您这个是30个G流量，它这是两个不同档位的，【客户】两个不同档位，【坐席】对是的，【客户】嗯，嗯，我那个是一次性的交，没事吧，那个是一个月一个月交【坐席】对那个需要一次性交一年的，1380分钟按月交【客户】好，行，那按月交的话哪个月交？如果充值我不用了，我交费【坐席】还是不用，如果您不用了这个，到时候可以那个宽带撤机就行，【客户】啊，然后那个一年交没的话就就不能撤销【坐席】也能彻，就算交了一年的费用，到时候不用也能彻对，就是说您现在这个是按月交那个需要必须一次性交一年的，而且您手机的？【客户】您好，请说，噢，那你那那个当时一次性交一年那个，到时候撤的话会扣钱吗，【坐席】可以退钱，如果您假如说用了十个月或11个月，到时候剩几个月的欠费用几个月，【客户】噢，行，那您能帮我换成那个吗？111的【坐席】换成那个您这个【客户】看一下，【坐席】还没有正式生效呢，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗？我看您这边能改吗？现在电话不要挂机，麻烦你稍等，【客户】嗯，嗯，嗯【坐席】喂，先生您好，感谢您\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电要求取消2021-01-27 12:44:56通过线上办理的全家福136档0预存，挽留无效，订单号********。请处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我现在信号一点都不好，你能帮我看看怎么回事吗对啊？【坐席】信号，是在所有位置吗【客户】对所有位置上网达电话信号都都不行现在，【坐席】手机上装了几某某人卡呀【客户】一某某人？【坐席】有没有把手机重新开关一下试过吗，【客户】试过没用，都好几天了？【坐席】那您留个联系电话给您上报，反馈一下好吗，【客户】嗯，光上报没有你得解决呀，是不是？你们每次都是唉，我上报，要么又过五分钟给我重启，让我重启一下没用，我1月我我又不是不交流量费，是不是我也没搞交，你这网一直都不行啊，就这么多年的号了，一直都信号都不好啊，【坐席】那我需要给您上报一下，会有相关部门跟您联系，您需要留个联系电话【客户】我现在是这么，你们两个都有时候都上不上，知道吧，八小时，大不了我？【坐席】非常抱歉给您带来不便了，先生，我们需要给您上报记录一下，会有相关部门给您回复的，是打来电的号码吗，好的，那您注意接听电话，【客户】对，麻烦快点啊？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请您对服务评价中帮我十分满意，谢谢，再见总结： Assistant:	*** 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我现在信号一点都不好，你能帮我看看怎么回事吗对啊？【坐席】信号，是在所有位置吗【客户】对所有位置上网达电话信号都都不行现在，【坐席】手机上装了几某某人卡呀【客户】一某某人？【坐席】有没有把手机重新开关一下试过吗，【客户】试过没用，都好几天了？【坐席】那您留个联系电话给您上报，反馈一下好吗，【客户】嗯，光上报没有你得解决呀，是不是？你们每次都是唉，我上报，要么又过五分钟给我重启，让我重启一下没用，我1月我我又不是不交流量费，是不是我也没搞交，你这网一直都不行啊，就这么多年的号了，一直都信号都不好啊，【坐席】那我需要给您上报一下，会有相关部门跟您联系，您需要留个联系电话【客户】我现在是这么，你们两个都有时候都上不上，知道吧，八小时，大不了我？【坐席】非常抱歉给您带来不便了，先生，我们需要给您上报记录一下，会有相关部门给您回复的，是打来电的号码吗，好的，那您注意接听电话，【客户】对，麻烦快点啊？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请您对服务评价中帮我十分满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "***\t\t客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，喂，你们联通啊，办理业务【坐席】您好，嗯，您说，【客户】你们，你们联通营业厅啊，工作人员用他们的个人手机把我的身份证到那个排了，我觉得呀，我也这里面有这这里面这个状态，行，我问一下，属于诈骗，知道吗，【坐席】嗯？嗯，这个的话的话我可以给您反馈一下，可以吗，【客户】嗯，什么啊，【坐席】您对这个的行为不认可的话，我可以给您反馈一下，【客户】你反馈一下你怎么【坐席】我这边可以向我们的后台反馈，然后让后台专员核实情况跟您联系，【客户】可以，我看一下啊，嗯【坐席】嗯，那您看，还有其他可以帮您，【客户】没有了，【坐席】嗯，那稍后帮我按两个一再见【客户】再见总结： Assistant:	用户针对前期工单TS********不认可，要求我方再次回单，请尽快核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，喂，你们联通啊，办理业务【坐席】您好，嗯，您说，【客户】你们，你们联通营业厅啊，工作人员用他们的个人手机把我的身份证到那个排了，我觉得呀，我也这里面有这这里面这个状态，行，我问一下，属于诈骗，知道吗，【坐席】嗯？嗯，这个的话的话我可以给您反馈一下，可以吗，【客户】嗯，什么啊，【坐席】您对这个的行为不认可的话，我可以给您反馈一下，【客户】你反馈一下你怎么【坐席】我这边可以向我们的后台反馈，然后让后台专员核实情况跟您联系，【客户】可以，我看一下啊，嗯【坐席】嗯，那您看，还有其他可以帮您，【客户】没有了，【坐席】嗯，那稍后帮我按两个一再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户针对前期工单TS********不认可，要求我方再次回单，请尽快核实处理。\n\n" } ]