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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，就是关于这个大王他流量他是到底是怎么是怎么去计算？【坐席】好的先生？这个腾讯大王卡的话，先生它是40个G的一个腾讯的。【客户】我知道。我知道它有个40个G的那个就腾讯免流那个。但是如果我要有别的像我，我订了一个那个。黄金会员呐，全家通。然后我再使用它的时候，它先走的是我通用流量还是走的那个免流量，就我看腾讯里面免流量的。【坐席】您比如说今天的话。您，嗯，快快手它会先走，您腾讯的，然后您再看快手的时候又不想使用快手了，影响使用，等于它就会先走您这个全家桶里面的一个流量的。【客户】但是你再怎么总你。一天扣我20也不合理吧，【坐席】嗯，这个的话先生，您说今天扣了您20是吗？昨天扣了。【客户】昨天？昨天晚上对前天晚上我当时我交的费。然后昨天晚上说的连一天都不够十几个小时。【坐席】这个月的一个流量费是吧先生。【客户】这月流量费你开车，而且我这个月就是我到家之后用的，大部分都是WIFI。然后。我是双头鹰，然后我。特意定的那个19还是多少钱，那个总营那个流量包，然后再那个。联通那个APP里面订的还是在哪儿定的望。就我从。我从原来那个全就是超级会员，全球通那个套餐就是。60多，还是70多的月租，升级到现在80多90多的月租。然后现在流量走的比我之前我没订这些东西还要多。我之前没定的话一个月一百多话费，现在订了一个月200多。而且一晚上一说不到一天十几个小时扣20。【坐席】嗯，好的先生明白您的意思了，那如果说这样的话呢？就是说是我这边现在会帮您进行一个记录反馈的，那到时候的话会有咱们的工作人员的话呢，会跟您核实，会跟您联系的，到时候联系您的话，联系这个来电的手机号码是吧？【客户】对，而且我昨天晚上我也从那个。那个就是联通那个APP上查看过，包括我12月份的流量，它都不对，12月份它显示我。用那个西瓜视频走了35%的流量。关键西瓜视频我们从来不用。就从来没人用过那个西装。【坐席】好的先生，那这样的话，我这边现在就帮您记录反馈一下，到时候联系您的话，联系这个来电的号码就可以了，对吧？【客户】对。对，而且我就是现在我反应的问题，按那个看的话。就是说我从。从12月份应该。12月份1月份，包括好几个月都，它走的都不对就是。你整个就瞎走。好的，现在的。【坐席】嗯，先生您说。【客户】不是，尤其是按我订那个就是等于那个时候，按理说我现在我通用流量就。好了好了。就抛开我通用流量。因为这我用我我用我女朋友的人刷怪手机，就是说等于您说吧。我刷东西，我走的是我那个等于专属流量。然后就是超过之后在合下来40个G流量你再怎么走也不可能说。我连的WIFI比上个月话费还有多少。【坐席】好的先生，那我这边的话现在已经帮您记录反馈一下，到时候联系您的话，联系这个来电的号码就可以了，对吧？嗯，好的先生，到时候您保持电话畅通。【客户】行。嗯行。【坐席】嗯，好的，请问还有什么可以帮到您的吗？【客户】没有了，反正之前。【坐席】嗯，好的好的，感谢您的来电，请稍后的话呢，在服务评价中报个十分满意，谢谢。【客户】嗯。总结： Assistant:	用户来电反映：用户号码流量1月份超出产生费用68 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，称自己根本没有那么多流量，必须要求我方给一个合理的解释，自己没有使用流量，要求我方进行核实并回电，麻烦协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，就是关于这个大王他流量他是到底是怎么是怎么去计算？【坐席】好的先生？这个腾讯大王卡的话，先生它是40个G的一个腾讯的。【客户】我知道。我知道它有个40个G的那个就腾讯免流那个。但是如果我要有别的像我，我订了一个那个。黄金会员呐，全家通。然后我再使用它的时候，它先走的是我通用流量还是走的那个免流量，就我看腾讯里面免流量的。【坐席】您比如说今天的话。您，嗯，快快手它会先走，您腾讯的，然后您再看快手的时候又不想使用快手了，影响使用，等于它就会先走您这个全家桶里面的一个流量的。【客户】但是你再怎么总你。一天扣我20也不合理吧，【坐席】嗯，这个的话先生，您说今天扣了您20是吗？昨天扣了。【客户】昨天？昨天晚上对前天晚上我当时我交的费。然后昨天晚上说的连一天都不够十几个小时。【坐席】这个月的一个流量费是吧先生。【客户】这月流量费你开车，而且我这个月就是我到家之后用的，大部分都是WIFI。然后。我是双头鹰，然后我。特意定的那个19还是多少钱，那个总营那个流量包，然后再那个。联通那个APP里面订的还是在哪儿定的望。就我从。我从原来那个全就是超级会员，全球通那个套餐就是。60多，还是70多的月租，升级到现在80多90多的月租。然后现在流量走的比我之前我没订这些东西还要多。我之前没定的话一个月一百多话费，现在订了一个月200多。而且一晚上一说不到一天十几个小时扣20。【坐席】嗯，好的先生明白您的意思了，那如果说这样的话呢？就是说是我这边现在会帮您进行一个记录反馈的，那到时候的话会有咱们的工作人员的话呢，会跟您核实，会跟您联系的，到时候联系您的话，联系这个来电的手机号码是吧？【客户】对，而且我昨天晚上我也从那个。那个就是联通那个APP上查看过，包括我12月份的流量，它都不对，12月份它显示我。用那个西瓜视频走了35%的流量。关键西瓜视频我们从来不用。就从来没人用过那个西装。【坐席】好的先生，那这样的话，我这边现在就帮您记录反馈一下，到时候联系您的话，联系这个来电的号码就可以了，对吧？【客户】对。对，而且我就是现在我反应的问题，按那个看的话。就是说我从。从12月份应该。12月份1月份，包括好几个月都，它走的都不对就是。你整个就瞎走。好的，现在的。【坐席】嗯，先生您说。【客户】不是，尤其是按我订那个就是等于那个时候，按理说我现在我通用流量就。好了好了。就抛开我通用流量。因为这我用我我用我女朋友的人刷怪手机，就是说等于您说吧。我刷东西，我走的是我那个等于专属流量。然后就是超过之后在合下来40个G流量你再怎么走也不可能说。我连的WIFI比上个月话费还有多少。【坐席】好的先生，那我这边的话现在已经帮您记录反馈一下，到时候联系您的话，联系这个来电的号码就可以了，对吧？嗯，好的先生，到时候您保持电话畅通。【客户】行。嗯行。【坐席】嗯，好的，请问还有什么可以帮到您的吗？【客户】没有了，反正之前。【坐席】嗯，好的好的，感谢您的来电，请稍后的话呢，在服务评价中报个十分满意，谢谢。【客户】嗯。\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映：用户号码流量1月份超出产生费用68 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，称自己根本没有那么多流量，必须要求我方给一个合理的解释，自己没有使用流量，要求我方进行核实并回电，麻烦协助处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好零零就是那个那个，我，我这个现在3G信号没有啊，我现在答电话答不出去，【坐席】嗯，您刚才说什么？我这没有听清楚，您再说一下，【客户】我说这答电话答不出去，没有信号？【坐席】您是在多个位置都这样，还是在附近的一个位置这样呢【客户】目前是我们的33位的【坐席】好，您稍等一下【客户】好吧，你帮我把手机邮箱那个我回头去看您现跟我说？【坐席】达不了电话，手机上没信号是吗，【客户】4G有3G没有3G没有一个答不出电话去【坐席】重新把您的位置告诉我一下，我给您查询一下，嗯北京市【客户】北京市丰台区，【坐席】稍等一下，北京市丰台区，【客户】对西三环南路【坐席】然后西三环南路【客户】甲27号？【坐席】卡27号，然后呢，【客户】居然之家记一下啊？【坐席】还有什么，记一下二层这个西三环目前27号居然之家T32层，然后呢，【客户】好吗？先生和马先生合作的合大马的马上线的返过来，【坐席】什么，好的稍等一下【客户】在在我们店里就没有信号，我从店里出来这块就有【坐席】和马先生，您稍等一下，我帮您查询一下，您稍等啊，我正在查询发生多长时间了这个问题，【客户】昨天就有？【坐席】昨天就有是吗，【客户】对昨天这边答电话也答不出去，然后接电话也接不着【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下，【客户】达10010投诉，你这信号太差了，【坐席】您手机的格数现在显示几格呀，【客户】嗯？四我在店里4G的话是满格3G是没有，2G也没有，就流量我能用，上网能上，但是打电话答不出去？【坐席】好的，您稍等一下啊，以前的话能用吗，【客户】之前能用【坐席】以前都能用是吧，就是近期不能手机卡【客户】对和手机视频？【坐席】是1到2格吗？【客户】嗯，在店里的话2G跟3G直接没有，L剩一格一格都没有，然后4G的话是吗，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下什么情况，【客户】嗯，然后呢【坐席】对，我们已经把这个信号问题帮您反馈上去，也会抓紧尽快解决的，您近期再关注一下使用，【客户】噢噢噢，会有给我反馈吗？我我怀疑可能是跟我们这个大厦的居然之家那个装修有关系，【坐席】嗯，那我把您的问题帮您记录下来，反馈到后台，由我们的处理部门的人员跟您联系，您给我留个联系方式，【客户】对，就这来电手机号？【坐席】稍等一下，就您来电的这个手机号码是吗，行，那已经给您上报，您等回复，【客户】嗯噢，行？【坐席】还有其他业务需要了解吗，【客户】没有了，尽快弄吧再答不出电话去来收，【坐席】已经帮您去联系了，请您等待回复，【客户】好吧，你最好是修好，再再再回复我，不然到时候咋看我也不知道【坐席】您等待处理结果，我们会有工作人员联系您的先生，您麻烦等待一下回复，好的感谢来电再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好零零就是那个那个，我，我这个现在3G信号没有啊，我现在答电话答不出去，【坐席】嗯，您刚才说什么？我这没有听清楚，您再说一下，【客户】我说这答电话答不出去，没有信号？【坐席】您是在多个位置都这样，还是在附近的一个位置这样呢【客户】目前是我们的33位的【坐席】好，您稍等一下【客户】好吧，你帮我把手机邮箱那个我回头去看您现跟我说？【坐席】达不了电话，手机上没信号是吗，【客户】4G有3G没有3G没有一个答不出电话去【坐席】重新把您的位置告诉我一下，我给您查询一下，嗯北京市【客户】北京市丰台区，【坐席】稍等一下，北京市丰台区，【客户】对西三环南路【坐席】然后西三环南路【客户】甲27号？【坐席】卡27号，然后呢，【客户】居然之家记一下啊？【坐席】还有什么，记一下二层这个西三环目前27号居然之家T32层，然后呢，【客户】好吗？先生和马先生合作的合大马的马上线的返过来，【坐席】什么，好的稍等一下【客户】在在我们店里就没有信号，我从店里出来这块就有【坐席】和马先生，您稍等一下，我帮您查询一下，您稍等啊，我正在查询发生多长时间了这个问题，【客户】昨天就有？【坐席】昨天就有是吗，【客户】对昨天这边答电话也答不出去，然后接电话也接不着【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下，【客户】达10010投诉，你这信号太差了，【坐席】您手机的格数现在显示几格呀，【客户】嗯？四我在店里4G的话是满格3G是没有，2G也没有，就流量我能用，上网能上，但是打电话答不出去？【坐席】好的，您稍等一下啊，以前的话能用吗，【客户】之前能用【坐席】以前都能用是吧，就是近期不能手机卡【客户】对和手机视频？【坐席】是1到2格吗？【客户】嗯，在店里的话2G跟3G直接没有，L剩一格一格都没有，然后4G的话是吗，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下什么情况，【客户】嗯，然后呢【坐席】对，我们已经把这个信号问题帮您反馈上去，也会抓紧尽快解决的，您近期再关注一下使用，【客户】噢噢噢，会有给我反馈吗？我我怀疑可能是跟我们这个大厦的居然之家那个装修有关系，【坐席】嗯，那我把您的问题帮您记录下来，反馈到后台，由我们的处理部门的人员跟您联系，您给我留个联系方式，【客户】对，就这来电手机号？【坐席】稍等一下，就您来电的这个手机号码是吗，行，那已经给您上报，您等回复，【客户】嗯噢，行？【坐席】还有其他业务需要了解吗，【客户】没有了，尽快弄吧再答不出电话去来收，【坐席】已经帮您去联系了，请您等待回复，【客户】好吧，你最好是修好，再再再回复我，不然到时候咋看我也不知道【坐席】您等待处理结果，我们会有工作人员联系您的先生，您麻烦等待一下回复，好的感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想跟你咨询一下，就是我，我这个在这个***怎么那么次就咱们联通根本就没网【坐席】手机信号是吗？有几个格，【客户】对，就是手机的那个4G流量根本就没有网，【坐席】手机上现在有几格，【客户】我这看不出来几格是满的，信号是满的【坐席】信号是满的是吗？对，之前在这个位置有这个情况吗？还是今天【客户】就现在这个位置，【坐席】之前有这个情况吗？【客户】之前有两三天了，我也一直没在意，可能一到这个位置就不成？【坐席】嗯，您您再说一下这个地址，这个地址叫什么名字，【客户】嗯，海淀区东升科技园，【坐席】东升科技园【客户】然后西小口路交叉口，【坐席】对，对，是的，【客户】东升科技园，羽羽西小口路交叉口，【坐席】嗯交叉口【客户】嗯建工工地？【坐席】电工是吗【客户】嗯，对北京建工的工地【坐席】工工地您稍等，【客户】唉，啊呀，还没完事呢，【坐席】行，嗯，帮您帮您查了一下，没有这边那个，就是说基站的那个故障内容通告，那我帮您反馈一下这边信号不好这个情况行了，好，您查一下【客户】嗯，好的，谢谢，因为之前我们这呆好几个月了，都没有这情况，就最近不知道怎么回事，这个网测测用4G的不成，【坐席】好行，那我帮您反馈一下，您等待这边的回电之后，会跟经理跟您联系，帮您查一下这边信号的问题，【客户】好了，谢谢？【坐席】嗯唉，不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，请稍后按一，谢谢再见唉总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想跟你咨询一下，就是我，我这个在这个***怎么那么次就咱们联通根本就没网【坐席】手机信号是吗？有几个格，【客户】对，就是手机的那个4G流量根本就没有网，【坐席】手机上现在有几格，【客户】我这看不出来几格是满的，信号是满的【坐席】信号是满的是吗？对，之前在这个位置有这个情况吗？还是今天【客户】就现在这个位置，【坐席】之前有这个情况吗？【客户】之前有两三天了，我也一直没在意，可能一到这个位置就不成？【坐席】嗯，您您再说一下这个地址，这个地址叫什么名字，【客户】嗯，海淀区东升科技园，【坐席】东升科技园【客户】然后西小口路交叉口，【坐席】对，对，是的，【客户】东升科技园，羽羽西小口路交叉口，【坐席】嗯交叉口【客户】嗯建工工地？【坐席】电工是吗【客户】嗯，对北京建工的工地【坐席】工工地您稍等，【客户】唉，啊呀，还没完事呢，【坐席】行，嗯，帮您帮您查了一下，没有这边那个，就是说基站的那个故障内容通告，那我帮您反馈一下这边信号不好这个情况行了，好，您查一下【客户】嗯，好的，谢谢，因为之前我们这呆好几个月了，都没有这情况，就最近不知道怎么回事，这个网测测用4G的不成，【坐席】好行，那我帮您反馈一下，您等待这边的回电之后，会跟经理跟您联系，帮您查一下这边信号的问题，【客户】好了，谢谢？【坐席】嗯唉，不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，请稍后按一，谢谢再见唉\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我想问一下啊嗯这不是能领这个免费的流量吗我刚才按照提示操作了一遍我不知道领着了没有因为我年龄比较大了我都八十岁了所以我想你帮帮我好不好【坐席】您领的是什么流量的二十个G吗那个二十个G嘛女士【客户】嗯对对是这个【坐席】我看一下稍等啊【客户】唉谢谢【坐席】不客气我给您查询一下并没有看到这个有生效的记录这个话您现在那个什么领取时间的话是三号到期啊但是使用的时间的话是十一号开始的使用时间是十一号到十七号可能这需要一个时间进行处理就是建议您过两三天之后您再来电给您查询一下看有没有到账看不是看有没有有没有生效因为这边看到还没有那什么剩余金额【客户】但是我就怕我操作的不对我就输了一个姓名一个电话然后输入这个验证码后来我就没有收到任何信息所以我就不知道是是我领上了没有【坐席】您可以等到三月之后您再来电给您看一下如果还是没有的话您再领取一下再试一下【客户】那个什么你你你慢点说话但是我是刚才那个你说十一号才能用是吧【坐席】对的现在还没有办这个生效的记录呢女士【客户】大连大连初一是不是十一号到【坐席】嗯就是二月十一号到二月十七号可以使用【客户】噢其它的时间就不能使是吧【坐席】对的【客户】是吧我过两天再查查是吗再给你打电话你帮我再看一下是吗【坐席】对对的【客户】如果我要是那个领的话他有短信通知我吗【坐席】这边都是会有短信告知的【客户】会有哈好那就这样吧谢谢【坐席】嗯不客气那就不打扰您了再见总结： Assistant:	活动名称：京城春节流量红包活动客户办理日期：办理渠道（选择手厅/短信）：客户诉求：客户态度（解释认可/解释不认可）：备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。 ***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我想问一下啊嗯这不是能领这个免费的流量吗我刚才按照提示操作了一遍我不知道领着了没有因为我年龄比较大了我都八十岁了所以我想你帮帮我好不好【坐席】您领的是什么流量的二十个G吗那个二十个G嘛女士【客户】嗯对对是这个【坐席】我看一下稍等啊【客户】唉谢谢【坐席】不客气我给您查询一下并没有看到这个有生效的记录这个话您现在那个什么领取时间的话是三号到期啊但是使用的时间的话是十一号开始的使用时间是十一号到十七号可能这需要一个时间进行处理就是建议您过两三天之后您再来电给您查询一下看有没有到账看不是看有没有有没有生效因为这边看到还没有那什么剩余金额【客户】但是我就怕我操作的不对我就输了一个姓名一个电话然后输入这个验证码后来我就没有收到任何信息所以我就不知道是是我领上了没有【坐席】您可以等到三月之后您再来电给您看一下如果还是没有的话您再领取一下再试一下【客户】那个什么你你你慢点说话但是我是刚才那个你说十一号才能用是吧【坐席】对的现在还没有办这个生效的记录呢女士【客户】大连大连初一是不是十一号到【坐席】嗯就是二月十一号到二月十七号可以使用【客户】噢其它的时间就不能使是吧【坐席】对的【客户】是吧我过两天再查查是吗再给你打电话你帮我再看一下是吗【坐席】对对的【客户】如果我要是那个领的话他有短信通知我吗【坐席】这边都是会有短信告知的【客户】会有哈好那就这样吧谢谢【坐席】嗯不客气那就不打扰您了再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "活动名称：京城春节流量红包活动\t\t客户办理日期：\t\t办理渠道（选择手厅/短信）：\t\t客户诉求：\t\t客户态度（解释认可/解释不认可）：\t\t备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。\t\t***。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，就是我大约这个手机它十天就扣了300多块钱，您看看是怎么回事，就这手机，【坐席】稍等，我看一下来电这号码对吗，查到了，先生流量超出了一个多G确实产生了大量的上网流量费，【客户】对，那这个现在老人他80多了，点的时候可能是点的，有什么误操作了，【坐席】那这因为费用比较高，先生这一边客服确实没有权限给您，就在线处理，先生您的问题，我这边马上给您，先马上给您上报一下，会有我们有关部门工作人员尽快与您联系的【客户】是怎么联系达电话还是，【坐席】就这主动与您来电号码联系，给您回访处理您的问题【客户】对您看能不能给退回来呀，这个因为确实本来是连着家里WIFI，也不知道怎么断了这十天【坐席】您的问题我明白，先生，但是因为刚刚和您解决，这费用确实很高，我们这一边客服没有权限给您在线处理先生，所以我这边，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】上报一下，麻烦您报来电号码，上头我们产品由我们后台工作人员会尽快与您联系的，行，一共我看一下流量费用，一共是362块3毛4，我这边给您上报一下先生好的，【客户】唉，好唉？【坐席】那麻烦您保持来电号码畅通，还有业务咨询吗，【客户】没有了，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见总结： Assistant:	客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了362.34元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，就是我大约这个手机它十天就扣了300多块钱，您看看是怎么回事，就这手机，【坐席】稍等，我看一下来电这号码对吗，查到了，先生流量超出了一个多G确实产生了大量的上网流量费，【客户】对，那这个现在老人他80多了，点的时候可能是点的，有什么误操作了，【坐席】那这因为费用比较高，先生这一边客服确实没有权限给您，就在线处理，先生您的问题，我这边马上给您，先马上给您上报一下，会有我们有关部门工作人员尽快与您联系的【客户】是怎么联系达电话还是，【坐席】就这主动与您来电号码联系，给您回访处理您的问题【客户】对您看能不能给退回来呀，这个因为确实本来是连着家里WIFI，也不知道怎么断了这十天【坐席】您的问题我明白，先生，但是因为刚刚和您解决，这费用确实很高，我们这一边客服没有权限给您在线处理先生，所以我这边，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】上报一下，麻烦您报来电号码，上头我们产品由我们后台工作人员会尽快与您联系的，行，一共我看一下流量费用，一共是362块3毛4，我这边给您上报一下先生好的，【客户】唉，好唉？【坐席】那麻烦您保持来电号码畅通，还有业务咨询吗，【客户】没有了，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了362.34元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我反映一个问题，就是我们这边网速极差，特别差【坐席】宽带故障，【客户】非常差【坐席】宽带还是手机？【客户】啊，什么【坐席】我说的是宽带还是【客户】手机手机，【坐席】信号是吗，【客户】信号刷一个快手啥的就断断续续的？【坐席】新区盛花园小区培新小学义工四北路这个位置吗，【客户】程嘉花园，我们这个工作？【坐席】嗯单元几零几有吗，【客户】就直接盛花园，【坐席】没有详细门牌号吗？因为我们查询信号需要提供这个信息，【客户】就是朝阳花园，这是一个我们这不对的一个月，【坐席】噢，明白稍等【客户】我们这边所有的战友都反映这个信号网络太差，那个视频半天的卡好几次了，然后给你们那个联通啊，什么投诉过好，我们有投诉建议也没有解决，【坐席】对，您之前这个位置好吗？还是最近刚不好的【客户】嗯，我们是刚搬到这个地方的，你知道吗？继续在这个宿舍里，就这个，【坐席】身份证号是最近不好是吧，【客户】我们最近刚搬过来的，发过来就开始，到现在都没进去之前也没，他们也是反映之前这个信号不好，【坐席】信号满格，但是网络不好是吧？您是在室内室外啊，市内稍等，我们给您查询这个位置显示，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经对您反映问题记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，刚才给您查询这个位置没有显示有故障呀，【客*特别差，是怎么回事呀那个情况开个开个视频，开个视频就一直在提示网络信号，它一直在卡又再看，你这应该是开了专门人过来，具体地址勘测一下？【坐席】嗯，您那边可以进是吗？【客户】你如果那样的话，我就让你这样，这个号码查一下电卡就让你们进来，简直是让人出差更贵，知道吧，这个网络再见，请问你现在你，你这个电话是是咱北京总部吗【坐席】是北京的是？【客户】是总部吗【坐席】北京投诉热线受理投诉的对？【客户】投诉，嗯，不是，是总公司吗，【坐席】北京市分公司【客户】分公司总总公司是不是****，【坐席】对1064什么电话？【客户】这个直接投诉到联通怎么回事啊【坐席】没有听到过这个电话，嗯，我们这****，没听过，【客户】唉，还还有******，是不是？是属于联通没有了？嗯，【坐席】这个没有给您查到？【客户】嗯那，那你说这个这个事怎么解决，【坐席】然后榴莲电话留您本机是吧，嗯，那我们这边稍后帮您联系，麻烦您手机保持畅通，这边回复您，您贵姓，【客户】对，5月服务，【坐席】嗯，好，已经给您申请处理专人联系您，【客户】谁联系我【坐席】我们后期会有专人回复您的？【客户】噢，多长时间是多少小时以内吗，但是我就等，【坐席】嗯那稍后去帮您联系，您等回复先生，【客户】17号是多少？我我想查，【坐席】小时之内，【客户】48小时之内啊，【坐席】是的，【客户】就会有人联系我是吧，【坐席】对对，【客户】我要给我解决啊，行好，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，再见，不客气总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我反映一个问题，就是我们这边网速极差，特别差【坐席】宽带故障，【客户】非常差【坐席】宽带还是手机？【客户】啊，什么【坐席】我说的是宽带还是【客户】手机手机，【坐席】信号是吗，【客户】信号刷一个快手啥的就断断续续的？【坐席】新区盛花园小区培新小学义工四北路这个位置吗，【客户】程嘉花园，我们这个工作？【坐席】嗯单元几零几有吗，【客户】就直接盛花园，【坐席】没有详细门牌号吗？因为我们查询信号需要提供这个信息，【客户】就是朝阳花园，这是一个我们这不对的一个月，【坐席】噢，明白稍等【客户】我们这边所有的战友都反映这个信号网络太差，那个视频半天的卡好几次了，然后给你们那个联通啊，什么投诉过好，我们有投诉建议也没有解决，【坐席】对，您之前这个位置好吗？还是最近刚不好的【客户】嗯，我们是刚搬到这个地方的，你知道吗？继续在这个宿舍里，就这个，【坐席】身份证号是最近不好是吧，【客户】我们最近刚搬过来的，发过来就开始，到现在都没进去之前也没，他们也是反映之前这个信号不好，【坐席】信号满格，但是网络不好是吧？您是在室内室外啊，市内稍等，我们给您查询这个位置显示，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经对您反映问题记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，刚才给您查询这个位置没有显示有故障呀，【客*特别差，是怎么回事呀那个情况开个开个视频，开个视频就一直在提示网络信号，它一直在卡又再看，你这应该是开了专门人过来，具体地址勘测一下？【坐席】嗯，您那边可以进是吗？【客户】你如果那样的话，我就让你这样，这个号码查一下电卡就让你们进来，简直是让人出差更贵，知道吧，这个网络再见，请问你现在你，你这个电话是是咱北京总部吗【坐席】是北京的是？【客户】是总部吗【坐席】北京投诉热线受理投诉的对？【客户】投诉，嗯，不是，是总公司吗，【坐席】北京市分公司【客户】分公司总总公司是不是****，【坐席】对1064什么电话？【客户】这个直接投诉到联通怎么回事啊【坐席】没有听到过这个电话，嗯，我们这****，没听过，【客户】唉，还还有******，是不是？是属于联通没有了？嗯，【坐席】这个没有给您查到？【客户】嗯那，那你说这个这个事怎么解决，【坐席】然后榴莲电话留您本机是吧，嗯，那我们这边稍后帮您联系，麻烦您手机保持畅通，这边回复您，您贵姓，【客户】对，5月服务，【坐席】嗯，好，已经给您申请处理专人联系您，【客户】谁联系我【坐席】我们后期会有专人回复您的？【客户】噢，多长时间是多少小时以内吗，但是我就等，【坐席】嗯那稍后去帮您联系，您等回复先生，【客户】17号是多少？我我想查，【坐席】小时之内，【客户】48小时之内啊，【坐席】是的，【客户】就会有人联系我是吧，【坐席】对对，【客户】我要给我解决啊，行好，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，再见，不客气\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个就是我现在这块啊，就到我住房这块上不了网，我之前跟你们反映过这情况你们没解决？【坐席】嗯，您好，这样也就说在别的地方都可以正常使用，然后就说回到这个住宿的这个地方就用不了网络了是吗，【客户】对，几乎是上不了OA的，能删一下，然后剩下根本上不了，知道吧？【坐席】噢，这样也就是说现在手机显示是没有信号，是通话呢，可以正常打电话吗，【客户】通话还可以，通话也基本上不受影响，就主要是上网不行，因为那个之前我都用的是WIFI，现在没有了，那么之前好像前一段时间跟你们返过一次，你们反映过一次，你们好像也没什么结果，然后这两天呢，我我我又回来了，又用不了，你知道吧你不用WIFI了就根本就用不了这个东西，【坐席】嗯，好，那这样的话就是麻烦您提供一下您的这个具体地址，也就是说您现在的话是在什么地址啊，【客户】是在停机北北京市大兴区？【坐席】需要，嗯，大兴的什么地方【客户】廊坊市区寺村【坐席】狼垡，【客户】四村？【坐席】嗯是哪两个字啊？【客户】狼垡是1234的四村，嗯，然后就是那个，嗯，南方四村村委会边上就是村委会的，南边就是A的村委会吗，【坐席】好，请您稍等，我看一下，嗯，这样有没有就是说具体的这个门牌号码啊，【客户】嗯，噢，那个男方四成铁西巷13号？【坐席】嗯，这样是铁信箱吗，好，请您稍等，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，您好，这样也就是我这边也看了一下，目前来说这个地方的话，就说没有显示有这个信号异常，您提供的这些信息的话，我们这边也会进行记录反馈，同时公司也会继续优化网络，建议您留意以后使用情况，【客户】好好，那什么时候能能解决吗？这个问题【坐席】嗯，您好，这样也就是我这边呢，现在已经记录反馈，然后这个也会有工作人员核实？【客户】好，那您您是能看到这个信号是不好是吗【坐席】嗯，这样，因为我这边现在没有显示这个地方有异常，【客户】噢，是的，【坐席】这个需要后台工作人员核实一下的好吧，【客户】噢，我是什么时候？我是昨天回来的，昨天回到这块的，然后就一直上不了，要不然我不回来无所谓，你看我今天用的那个流量是吧，都挺正常的，都就主要是这回来就根本就用不了，你知道吧，然后另外一个咱们这个咱们这个这个电话老打了，没人接啊，坐席忙这什么情况这是，【坐席】嗯，对，也就说坐席繁忙的话，现在的话，因为现在您看这些日子的话，运行的话就比较严重了，咱们好多业务的话，本来在营业厅可以办理的话，现在你们都不去营业厅了，所以说电话渠道这边的话，就比较紧某某人了，所以说可能等待时间比较长了，非常抱歉，【客户】噢，我昨天晚上达到达不了，达了好几个，老是那样，后来没打过去，【坐席】非常抱歉【客户】没事，那你帮我看看吧啊，嗯，【坐席】唉，行行，【客户】嗯，好的，【坐席】反馈了，嗯，对对这个肯定是嗯【客户】什么时候有结果大概，【坐席】啊对啊，48小时之内会有工作人员给您回复电话，【客户】好好好，那谢谢你啊【坐席】唉，不客气好，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯嗯【坐席】好再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个就是我现在这块啊，就到我住房这块上不了网，我之前跟你们反映过这情况你们没解决？【坐席】嗯，您好，这样也就说在别的地方都可以正常使用，然后就说回到这个住宿的这个地方就用不了网络了是吗，【客户】对，几乎是上不了OA的，能删一下，然后剩下根本上不了，知道吧？【坐席】噢，这样也就是说现在手机显示是没有信号，是通话呢，可以正常打电话吗，【客户】通话还可以，通话也基本上不受影响，就主要是上网不行，因为那个之前我都用的是WIFI，现在没有了，那么之前好像前一段时间跟你们返过一次，你们反映过一次，你们好像也没什么结果，然后这两天呢，我我我又回来了，又用不了，你知道吧你不用WIFI了就根本就用不了这个东西，【坐席】嗯，好，那这样的话就是麻烦您提供一下您的这个具体地址，也就是说您现在的话是在什么地址啊，【客户】是在停机北北京市大兴区？【坐席】需要，嗯，大兴的什么地方【客户】廊坊市区寺村【坐席】狼垡，【客户】四村？【坐席】嗯是哪两个字啊？【客户】狼垡是1234的四村，嗯，然后就是那个，嗯，南方四村村委会边上就是村委会的，南边就是A的村委会吗，【坐席】好，请您稍等，我看一下，嗯，这样有没有就是说具体的这个门牌号码啊，【客户】嗯，噢，那个男方四成铁西巷13号？【坐席】嗯，这样是铁信箱吗，好，请您稍等，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，您好，这样也就是我这边也看了一下，目前来说这个地方的话，就说没有显示有这个信号异常，您提供的这些信息的话，我们这边也会进行记录反馈，同时公司也会继续优化网络，建议您留意以后使用情况，【客户】好好，那什么时候能能解决吗？这个问题【坐席】嗯，您好，这样也就是我这边呢，现在已经记录反馈，然后这个也会有工作人员核实？【客户】好，那您您是能看到这个信号是不好是吗【坐席】嗯，这样，因为我这边现在没有显示这个地方有异常，【客户】噢，是的，【坐席】这个需要后台工作人员核实一下的好吧，【客户】噢，我是什么时候？我是昨天回来的，昨天回到这块的，然后就一直上不了，要不然我不回来无所谓，你看我今天用的那个流量是吧，都挺正常的，都就主要是这回来就根本就用不了，你知道吧，然后另外一个咱们这个咱们这个这个电话老打了，没人接啊，坐席忙这什么情况这是，【坐席】嗯，对，也就说坐席繁忙的话，现在的话，因为现在您看这些日子的话，运行的话就比较严重了，咱们好多业务的话，本来在营业厅可以办理的话，现在你们都不去营业厅了，所以说电话渠道这边的话，就比较紧某某人了，所以说可能等待时间比较长了，非常抱歉，【客户】噢，我昨天晚上达到达不了，达了好几个，老是那样，后来没打过去，【坐席】非常抱歉【客户】没事，那你帮我看看吧啊，嗯，【坐席】唉，行行，【客户】嗯，好的，【坐席】反馈了，嗯，对对这个肯定是嗯【客户】什么时候有结果大概，【坐席】啊对啊，48小时之内会有工作人员给您回复电话，【客户】好好好，那谢谢你啊【坐席】唉，不客气好，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯嗯【坐席】好再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，我问一下我这个手机为什么发不了短信了，你帮我看一下什么问题【坐席】，您现在发送的话，它有什么提示吗？比如说发送失败或者什么提示，【客户】信息发送失败，【坐席】判断失败，您看有没有尝试发送其他的呢？还是说发送所有的都不行，【客户】帮我查一下话费？【坐席】是从今天开始发现的吗，【客户】呼叫中心不是好几天了，天对没有了，【坐席】都是同样的提示是吧，【客户】对，是的？【坐席】您的情况的话我大概了解了，那我帮您进行上报，到后台中心进行核查时间的话，往前记一个几天，那就这个15号左右开始，您看行吗，【客户】嗯，什么东西我没太听明白？【坐席】嗯，您刚才不是说好几天不能发送注意了吗？大概是哪天呢，【客户】对对，我最近对对对，最近是昨天今天还有，再往前是2月份，2月份也不行啊，【坐席】行，那我就帮您这个昨天从昨天开始通过这边后台中心进行核查一下，有结果就马上跟您联系好吧，【客户】好好好嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗【客户】没了唉，好的好，再见，再见嗯嗯总结： Assistant:	用户反映3-18号开始无法发送所以短信提示发送失败要求我方上报核实原因提供解决方案用户着急有升级投诉倾向，烦请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，我问一下我这个手机为什么发不了短信了，你帮我看一下什么问题【坐席】，您现在发送的话，它有什么提示吗？比如说发送失败或者什么提示，【客户】信息发送失败，【坐席】判断失败，您看有没有尝试发送其他的呢？还是说发送所有的都不行，【客户】帮我查一下话费？【坐席】是从今天开始发现的吗，【客户】呼叫中心不是好几天了，天对没有了，【坐席】都是同样的提示是吧，【客户】对，是的？【坐席】您的情况的话我大概了解了，那我帮您进行上报，到后台中心进行核查时间的话，往前记一个几天，那就这个15号左右开始，您看行吗，【客户】嗯，什么东西我没太听明白？【坐席】嗯，您刚才不是说好几天不能发送注意了吗？大概是哪天呢，【客户】对对，我最近对对对，最近是昨天今天还有，再往前是2月份，2月份也不行啊，【坐席】行，那我就帮您这个昨天从昨天开始通过这边后台中心进行核查一下，有结果就马上跟您联系好吧，【客户】好好好嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗【客户】没了唉，好的好，再见，再见嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户反映3-18号开始无法发送所以短信提示发送失败要求我方上报核实原因提供解决方案用户着急有升级投诉倾向，烦请核实处理。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，现在我收不到验证码是怎么回事？能查出来不能，【坐席】嗯，先生，目前咱们这边是由于系统的原因，目前咱们这边联通的号码都收不到短信，您手机有没有开通那个VOLTE的功能呢？【客户】没有开通？【坐席】嗯，如果您没有开那个VIP功能的话，然后我这边现在您这个问题给您记录上报，反馈一下，咱们公司正在处理这些问题，正在尽快处理这个事情，有此问题给您带来的不便，深表歉意，然后您可以再换个时间，您再尝试一下，然后我这边帮您记录反馈，咱们公司正在处理就行，因为目前咱们联通的号码都收不到短信，不管是验证码都收不到，您看可以吗，【客户】唉，唉呀，我现在正着急，那着急的不得了呢，【坐席】嗯，先生确实给您带来不好感知，然后我这边帮您加急处理一下，咱们公司这边正在尽尽快处理呢，【客户】行行，尽快处理一下，我这转账怎么转不了这个【坐席】嗯，嗯，好的好的好的，确实给您带来不好感知，感谢您来电，请您在稍后评价，祝我帮我答满意，谢谢，再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，所有号码都收不到，今天上午都收不到，用户要求尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，现在我收不到验证码是怎么回事？能查出来不能，【坐席】嗯，先生，目前咱们这边是由于系统的原因，目前咱们这边联通的号码都收不到短信，您手机有没有开通那个VOLTE的功能呢？【客户】没有开通？【坐席】嗯，如果您没有开那个VIP功能的话，然后我这边现在您这个问题给您记录上报，反馈一下，咱们公司正在处理这些问题，正在尽快处理这个事情，有此问题给您带来的不便，深表歉意，然后您可以再换个时间，您再尝试一下，然后我这边帮您记录反馈，咱们公司正在处理就行，因为目前咱们联通的号码都收不到短信，不管是验证码都收不到，您看可以吗，【客户】唉，唉呀，我现在正着急，那着急的不得了呢，【坐席】嗯，先生确实给您带来不好感知，然后我这边帮您加急处理一下，咱们公司这边正在尽尽快处理呢，【客户】行行，尽快处理一下，我这转账怎么转不了这个【坐席】嗯，嗯，好的好的好的，确实给您带来不好感知，感谢您来电，请您在稍后评价，祝我帮我答满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，\t\t所有号码都收不到，今天上午都收不到，用户要求尽快处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，因为你们老给我打我的电话，你们有什么事，【坐席】嗯对，【客户】中午的时候老老给我打电话，达达那个给我打电话，有什么事喂？【坐席】您说10010吗噢，这边他给您打电话就什么事情咱这边查询不到，具体给您打电话什么事情咱们这边查询不到，因为咱们这个客服都是随机的，【客户】对，是它打电话有什么事啊，就是那你们那个，你们达一千多了，一天打两两答两次11点打打打电话有什么事啊？这打电话，【坐席】嗯，嗯，这边具体给您打电话，什么事情这边不太清楚，我这边可以帮您反馈一下【客户】嗯，你问一下子？【坐席】行，幺是10010给您打的是吧【客户】对，什么时候给您，【坐席】您打的呀【客户】中午1点多钟我还老打老打，【坐席】中午1点多是吧1:10【客户】嗯，应该是今天十几分【坐席】几分是吧，那我这边帮您向上反馈一下看一下，然后后来【客户】没什么事，老打通电话你【坐席】那我这边帮您反馈一下，会有后台人员跟您联系的，嗯，好的总结： Assistant:	客户来电称今天中午一点十几分10010给客户打电话，客户询问什么事情，我某某人常解释，客户不认可，要求反馈，请处理***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，因为你们老给我打我的电话，你们有什么事，【坐席】嗯对，【客户】中午的时候老老给我打电话，达达那个给我打电话，有什么事喂？【坐席】您说10010吗噢，这边他给您打电话就什么事情咱这边查询不到，具体给您打电话什么事情咱们这边查询不到，因为咱们这个客服都是随机的，【客户】对，是它打电话有什么事啊，就是那你们那个，你们达一千多了，一天打两两答两次11点打打打电话有什么事啊？这打电话，【坐席】嗯，嗯，这边具体给您打电话，什么事情这边不太清楚，我这边可以帮您反馈一下【客户】嗯，你问一下子？【坐席】行，幺是10010给您打的是吧【客户】对，什么时候给您，【坐席】您打的呀【客户】中午1点多钟我还老打老打，【坐席】中午1点多是吧1:10【客户】嗯，应该是今天十几分【坐席】几分是吧，那我这边帮您向上反馈一下看一下，然后后来【客户】没什么事，老打通电话你【坐席】那我这边帮您反馈一下，会有后台人员跟您联系的，嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电称今天中午一点十几分10010给客户打电话，客户询问什么事情，我某某人常解释，客户不认可，要求反馈，请处理***。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我现在吧，是在北京这块，但是我这个那个行车马定位定到天津了，这信号可能是天津信号，那个有法改吧？【坐席】亲情码是吗，【客户】对对对，现在我现在是在北京平谷区这边？【坐席】嗯，好，您稍等，您看这样吧，先生，我这边的话就是您上后台给您反映一下，让后台人员给您回电话，然后看能不能解决这个问题，您看可以吗，【客户】行行好了，谢谢你？【坐席】给您一个联系电话，您这个来电号码您看可以吗？【客户】对对，就这个就行，它大概什么时候回复呢？【坐席】嗯，这边的话，如果您比较着急的话，我给您做一个加急处理，然后这边的话是吧，让后台人员现在的这个单子的业务量，您看可以吗，【客户】行行行，好了，谢谢你【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见总结： Assistant:	用户来电称自己的行程码定位一直在天津，但现在已经回了北京，要求我方及时处理，谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我现在吧，是在北京这块，但是我这个那个行车马定位定到天津了，这信号可能是天津信号，那个有法改吧？【坐席】亲情码是吗，【客户】对对对，现在我现在是在北京平谷区这边？【坐席】嗯，好，您稍等，您看这样吧，先生，我这边的话就是您上后台给您反映一下，让后台人员给您回电话，然后看能不能解决这个问题，您看可以吗，【客户】行行好了，谢谢你？【坐席】给您一个联系电话，您这个来电号码您看可以吗？【客户】对对，就这个就行，它大概什么时候回复呢？【坐席】嗯，这边的话，如果您比较着急的话，我给您做一个加急处理，然后这边的话是吧，让后台人员现在的这个单子的业务量，您看可以吗，【客户】行行行，好了，谢谢你【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己的行程码定位一直在天津，但现在已经回了北京，要求我方及时处理，谢谢。***。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，能听到吗？您好能听到吗，【坐席】您好，这里是北京联通，您可以听到我讲话吗？您好，请您讲话？【客户】您好，能听到吗【坐席】您好，对不起，我听不到您的声音，如果事情请稍后来电，感谢您的来电，再见总结： Assistant:	用户来电反映用户的是：北京智慧沃家全家福599元/月套餐，为什么每月收1030元，我方查询用户办理的是：用户有靓号低消：900元，补收低消411元正常解释用户不认可，烦请核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，能听到吗？您好能听到吗，【坐席】您好，这里是北京联通，您可以听到我讲话吗？您好，请您讲话？【客户】您好，能听到吗【坐席】您好，对不起，我听不到您的声音，如果事情请稍后来电，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": " 用户来电反映用户的是：北京智慧沃家全家福599元/月套餐，为什么每月收1030元，我方查询用户办理的是：用户有靓号低消：900元，补收低消411元正常解释用户不认可，烦请核实处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我的那个国家大数据现在现在显示我的有那个什么什么是黄色的，然后原因我大概了解，应该是今天我去那个哪去，德龙龙口大大部分在那广西，它跟那个越南开着，然后今天我的手机忽然负责到那个越南那边的基站信号里面去了，所以说造成我现在在国家大数据上显示我的那个形成是黄色的，我想问一下，这这出现这种问题怎么处理，【坐席】那我们这边的话是需要帮您登记，让他们后台看一下有没有其他处理办法，【客户】嗯，这个我就怕我要回上海的话，工作的话，这样的话就得做和品牌不合理，【坐席】那我们这边的话，【客户】因为这样的话，显示我应该是出入境按道理，【坐席】嗯对，【客户】所以说这个，因为这是咱们基站造成的，我觉得这个东西跟我没关系，我看他们有移动的，也不会去到去到那个哪的去到越南的基站信号里边去，唯独咱们联通的就我们两个人都这样【坐席】嗯，因为您只要连接到的话，它就会显示的，那等于您的问题，我们这边帮您反馈，后台会有工作人员跟您联系，【客户】行，你帮我想办法处理一下吧，我想到上海这个隔离，这影响我工作了【坐席】嗯行，祝您生活愉快，再见【客户】唉总结： Assistant:	用户来电称自己没有去过越南，去过广西边境，所以显示黄色自己国家大数据显示，我某某人常解释用户不认可，称这是我方原因，移动就不会，强烈要求我方给其尽快处理谢谢！***元2楼322号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我的那个国家大数据现在现在显示我的有那个什么什么是黄色的，然后原因我大概了解，应该是今天我去那个哪去，德龙龙口大大部分在那广西，它跟那个越南开着，然后今天我的手机忽然负责到那个越南那边的基站信号里面去了，所以说造成我现在在国家大数据上显示我的那个形成是黄色的，我想问一下，这这出现这种问题怎么处理，【坐席】那我们这边的话是需要帮您登记，让他们后台看一下有没有其他处理办法，【客户】嗯，这个我就怕我要回上海的话，工作的话，这样的话就得做和品牌不合理，【坐席】那我们这边的话，【客户】因为这样的话，显示我应该是出入境按道理，【坐席】嗯对，【客户】所以说这个，因为这是咱们基站造成的，我觉得这个东西跟我没关系，我看他们有移动的，也不会去到去到那个哪的去到越南的基站信号里边去，唯独咱们联通的就我们两个人都这样【坐席】嗯，因为您只要连接到的话，它就会显示的，那等于您的问题，我们这边帮您反馈，后台会有工作人员跟您联系，【客户】行，你帮我想办法处理一下吧，我想到上海这个隔离，这影响我工作了【坐席】嗯行，祝您生活愉快，再见【客户】唉\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己没有去过越南，去过广西边境，所以显示黄色自己国家大数据显示，我某某人常解释用户不认可，称这是我方原因，移动就不会，强烈要求我方给其尽快处理谢谢！***元2楼322号。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我那个，我现在在医院，我要那个什么，嗯，马上最后就到了，但是我现在14天前充掉闸，老收不到验证码怎么办呀，【坐席】收不到验证码，【客户】对呀，我都开机关机好几回了，就是收不到验证码，办加了马上我这号就到了，【坐席】看一下？【客户】嗯，我手机欠费吗，【坐席】您现在的话有欠费，但不影响您用您现在正常开通状态的，如果您收不到验证码，这边可以给您做一下记录，反馈会有工作人员联系您，然后给您处理一下的，【客户】嗯，不是得多长时间，我这号码上就到了呀，【坐席】我这边的话给您立即反馈，然后这边工作人员看到的话是第一时间回复您，我给您备注加急，【客户】嗯，好吧好吧【坐席】嗯，行，那您注意接听回复电话，嗯嗯嗯唉，好，嗯，还有其他问题吗？没有没有，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯，对总结： Assistant:	用户来电反映无法接收健康宝的短信验证码，用户在医院，表示很着急，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我那个，我现在在医院，我要那个什么，嗯，马上最后就到了，但是我现在14天前充掉闸，老收不到验证码怎么办呀，【坐席】收不到验证码，【客户】对呀，我都开机关机好几回了，就是收不到验证码，办加了马上我这号就到了，【坐席】看一下？【客户】嗯，我手机欠费吗，【坐席】您现在的话有欠费，但不影响您用您现在正常开通状态的，如果您收不到验证码，这边可以给您做一下记录，反馈会有工作人员联系您，然后给您处理一下的，【客户】嗯，不是得多长时间，我这号码上就到了呀，【坐席】我这边的话给您立即反馈，然后这边工作人员看到的话是第一时间回复您，我给您备注加急，【客户】嗯，好吧好吧【坐席】嗯，行，那您注意接听回复电话，嗯嗯嗯唉，好，嗯，还有其他问题吗？没有没有，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯，对\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映无法接收健康宝的短信验证码，用户在医院，表示很着急，请尽快处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你们提供的国务院大数据形成卡，现在答不开，我也收不到运营商的验证码，导致我进不了门【坐席】来电的这个手机号码，稍等一下，【客户】对，喂，【坐席】我这边显示目前这个手机号码的状态是属于正常的，如果您现在收不到的话，要不然我这边先给您做登记反馈，让后台的工作人员给您核实一下可以吧，【客户】嗯，可以可以，但是你们自己提供的这个集团大数据的验证码的平台，你们自己都答不开，这太过分了吧【坐席】那这个目前给您造成不便了，先生，我可以先立马给您做登记，让后台工作人员立即给您做回馈，您这边留一下您的联系方式，先生，【客户】嗯嗯，好好，【坐席】那联系电话，留您来电的手机号码，留您其他的号码的【客户】就这号码【坐席】行，那这边的话已经是帮您做了登记反馈了有到时候有什么问题他会直接联系您，您注意接听电话总结： Assistant:	用户来电称自己的手机号码********接收不到数据行程下发的短信，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你们提供的国务院大数据形成卡，现在答不开，我也收不到运营商的验证码，导致我进不了门【坐席】来电的这个手机号码，稍等一下，【客户】对，喂，【坐席】我这边显示目前这个手机号码的状态是属于正常的，如果您现在收不到的话，要不然我这边先给您做登记反馈，让后台的工作人员给您核实一下可以吧，【客户】嗯，可以可以，但是你们自己提供的这个集团大数据的验证码的平台，你们自己都答不开，这太过分了吧【坐席】那这个目前给您造成不便了，先生，我可以先立马给您做登记，让后台工作人员立即给您做回馈，您这边留一下您的联系方式，先生，【客户】嗯嗯，好好，【坐席】那联系电话，留您来电的手机号码，留您其他的号码的【客户】就这号码【坐席】行，那这边的话已经是帮您做了登记反馈了有到时候有什么问题他会直接联系您，您注意接听电话\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己的手机号码********接收不到数据行程下发的短信，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好，【客户】我我我问一下我这个新办的卡，不到一个月呢，嗯，通知我充值50块钱，为什么给我扣38去了，【坐席】嗯？稍等一下，帮您看一下，我帮您算一下后台，我看的话，主要上网费用花了二十一块，五毛钱，套餐费用花了14块1毛钱，达电话花了2块4，消费38块钱，【客户】上午上网我也没使这上啊，【坐席】有这个业务，【客户】有的业务你我我也没有上网啊，【坐席】嗯，我先帮您查询一下，我看的话主要用一些比如说西瓜视频学强国，今日头条都用在这个APP上的这个号码上的【客户】我现在我用的是是是账号是这个这个移动这个网啊，我没我没用我这个【坐席】我这边看的话每天都都有记录产生，我就用移动的话，你可以那边询问一下，我看看【客户】你，你们这个不就是19块钱的一个月，怎么16块钱的没有流量【坐席】对有流量30个G【客户】那一个G那我用我用也用用用用你们流量流量啊，开通能不能上网啊，【坐席】对？就30G是个腾讯定向的，【客户】那你们这个是是不是脐欺骗人的这是啊【坐席】它这个的话并没有，其他就是流量会有流量呀，好像是个，【客户】我那个腾讯的那个，那我就他就悄悄这个账号，那个那个因为平平仄消除，也就两也是两个小时，嗯，我我我这个是那个移动一共扣你也扣，你们这算怎么回事了吧，【坐席】首先我这边看的话，大王卡流量是30个G是没有任何问题的，这三个G是一个腾讯定向的，只能使用腾讯的APP，因为您使用的都不是腾讯的，比如说学艺全国还有这个西瓜，视频都不属于腾讯，【客户】我这全国我我我我是要那个那个那个天翼那个，我这有有特像流量啊，我这都都都都都一个月充点流量，那个那个那个，【坐席】我解决的话自己没有使用过的话，那我这边可以把您这个问题上报公司这边转人工，【客户】嗯，好的好的，对你问问，我还反，反正这这这不对劲，【坐席】嗯，让专业工作人员后台看您使用情况之后给您回电话，帮您处理一下，【客户】行，你给我看看吧，【坐席】嗯，那您看还有没有其它的业务问题帮您的，【客户】没有就这个，【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好的总结： Assistant:	用户来电对 2021.1 月份产生的 21.5 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好，【客户】我我我问一下我这个新办的卡，不到一个月呢，嗯，通知我充值50块钱，为什么给我扣38去了，【坐席】嗯？稍等一下，帮您看一下，我帮您算一下后台，我看的话，主要上网费用花了二十一块，五毛钱，套餐费用花了14块1毛钱，达电话花了2块4，消费38块钱，【客户】上午上网我也没使这上啊，【坐席】有这个业务，【客户】有的业务你我我也没有上网啊，【坐席】嗯，我先帮您查询一下，我看的话主要用一些比如说西瓜视频学强国，今日头条都用在这个APP上的这个号码上的【客户】我现在我用的是是是账号是这个这个移动这个网啊，我没我没用我这个【坐席】我这边看的话每天都都有记录产生，我就用移动的话，你可以那边询问一下，我看看【客户】你，你们这个不就是19块钱的一个月，怎么16块钱的没有流量【坐席】对有流量30个G【客户】那一个G那我用我用也用用用用你们流量流量啊，开通能不能上网啊，【坐席】对？就30G是个腾讯定向的，【客户】那你们这个是是不是脐欺骗人的这是啊【坐席】它这个的话并没有，其他就是流量会有流量呀，好像是个，【客户】我那个腾讯的那个，那我就他就悄悄这个账号，那个那个因为平平仄消除，也就两也是两个小时，嗯，我我我这个是那个移动一共扣你也扣，你们这算怎么回事了吧，【坐席】首先我这边看的话，大王卡流量是30个G是没有任何问题的，这三个G是一个腾讯定向的，只能使用腾讯的APP，因为您使用的都不是腾讯的，比如说学艺全国还有这个西瓜，视频都不属于腾讯，【客户】我这全国我我我我是要那个那个那个天翼那个，我这有有特像流量啊，我这都都都都都一个月充点流量，那个那个那个，【坐席】我解决的话自己没有使用过的话，那我这边可以把您这个问题上报公司这边转人工，【客户】嗯，好的好的，对你问问，我还反，反正这这这不对劲，【坐席】嗯，让专业工作人员后台看您使用情况之后给您回电话，帮您处理一下，【客户】行，你给我看看吧，【坐席】嗯，那您看还有没有其它的业务问题帮您的，【客户】没有就这个，【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对 2021.1 月份产生的 21.5 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，我跟你咨询一下，我这个手机这个移动流量能不能给关闭了啊？【坐席】您说是手机的上网流量是吗，【客户】就是这个移动的移动对移动那个流量对对对对？【坐席】噢，就您想把这个手机的移动数据这个上网功能给它关掉是吧，【客户】对对对，【坐席】4G上网功能已经关掉了呀，现在您只能用这个WIFI去使用啊【客户】是啊，就导致用WIFI是，【坐席】对您这个现在已经是我给您看，就您来电这号码显示您上网功能已经是关掉了呀？【客户】关掉了我这怎么关不上啊？【坐席】您说什么号码【客户】那我这怎么老有流，怎么有流量啊使，【坐席】总是有流量去进行使用是吧，【客户】对对，因为这一个月交了90多块钱？【坐席】我看一下，嗯，先生看到您这号码之前是和您家里的座机是以前绑定的是吧，【客户】对对对【坐席】然后您这个流量我看到这个月确实是有一个超出，然后具体帮您核实一下，您先稍等一下，那需要看号码，确实是看到没有这个上网功能，但是您现在确实产生这个费用了，然后具体帮您先核实一下，听到音乐后先不要挂断电话好吧，【客户】对，嗯，好勒，好勒，好勒，【坐席】您好先生，确实非常抱歉，让您久等了，然后这边的话呢，具体帮您看了，确实查询到您这号码没有上网功能，但是产生这个费用了，然后您具体问题的话呢，我来帮您反馈一下，让我们工作人员核实完之后与您联系，好吧，【客户】好勒好勒？【坐席】行，那您这儿留个联系电话，到时候联系您来电这个号码就行，是吗，【客户】嗯，就这个手机就行，【坐席】好，那您这边的话保持电话畅通，已经给您反馈一下好吧【客户】好勒好勒【坐席】可以帮您不客气【客户】那个，嗯，别的没有了，【坐席】好，唉，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好的，谢谢再见总结： Assistant:	*** 用户来电对本月产生的流量费用不认可，我方查询前台无上网功能，要求我方核实具体原因后联系自己，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，我跟你咨询一下，我这个手机这个移动流量能不能给关闭了啊？【坐席】您说是手机的上网流量是吗，【客户】就是这个移动的移动对移动那个流量对对对对？【坐席】噢，就您想把这个手机的移动数据这个上网功能给它关掉是吧，【客户】对对对，【坐席】4G上网功能已经关掉了呀，现在您只能用这个WIFI去使用啊【客户】是啊，就导致用WIFI是，【坐席】对您这个现在已经是我给您看，就您来电这号码显示您上网功能已经是关掉了呀？【客户】关掉了我这怎么关不上啊？【坐席】您说什么号码【客户】那我这怎么老有流，怎么有流量啊使，【坐席】总是有流量去进行使用是吧，【客户】对对，因为这一个月交了90多块钱？【坐席】我看一下，嗯，先生看到您这号码之前是和您家里的座机是以前绑定的是吧，【客户】对对对【坐席】然后您这个流量我看到这个月确实是有一个超出，然后具体帮您核实一下，您先稍等一下，那需要看号码，确实是看到没有这个上网功能，但是您现在确实产生这个费用了，然后具体帮您先核实一下，听到音乐后先不要挂断电话好吧，【客户】对，嗯，好勒，好勒，好勒，【坐席】您好先生，确实非常抱歉，让您久等了，然后这边的话呢，具体帮您看了，确实查询到您这号码没有上网功能，但是产生这个费用了，然后您具体问题的话呢，我来帮您反馈一下，让我们工作人员核实完之后与您联系，好吧，【客户】好勒好勒？【坐席】行，那您这儿留个联系电话，到时候联系您来电这个号码就行，是吗，【客户】嗯，就这个手机就行，【坐席】好，那您这边的话保持电话畅通，已经给您反馈一下好吧【客户】好勒好勒【坐席】可以帮您不客气【客户】那个，嗯，别的没有了，【坐席】好，唉，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好的，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "***\t\t用户来电对本月产生的流量费用不认可，我方查询前台无上网功能，要求我方核实具体原因后联系自己，请处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我上午电话停机，上午电话停机，我说那个达电话答不出去，说欠费了，我电话停机，停我电话，停机之前你们为什么给我发个短信给我？提醒我一下，【坐席】嗯，这个短信提醒呢，我们都会在月底提醒您尽快缴这个费用，先生就是在上个月底，我们是已经有这个短信提醒了，【客户】我没有啊，我没收到这个短信啊，我不知道我电话欠费欠费欠这么多钱【坐席】噢，因为您是我们的这个嗯，这个后付费的用户先生可以先使用后交费哦，您之前那个欠的那个费用啊，就是1月份2月份您说，【客户】1月份2月份没交，没交没交，如果说你给我停机了，如果说我欠费，你给我停机的话，你要你要给我答个电话，跟我答电话说一下，说要我号码，那个欠的费补上，知道不？因为我这欠我，我这个钱，我又不是做什么老板，但是我以后忘了忘了交电话费，以这种情况嗯嗯，【坐席】明白您的意思，先生，这个就直接正常情况下，唉，您说，【客户】但是我用你们用你这个号，用你这个平台用了这么长时间，我没欠你钱，【坐席】是的是的，自己每次交费也挺及时的，但是我这边查了一下，上个月的一个话费提醒啊，先生，我看有一个提醒是在看一下啊，我上个月中旬的时候就就有提醒了先生，就是有一个未结清的话费需要结清，【客户】噢，那个那个是是不错，说不定你你那个是中人给我的，但是你今天你说的那个话费不交，你给我给我来个电话，我不交你再给我停了，噢，等我电话我怎么打的余额，我打的那个就要明白明白，就是我，我不打电话出去，人家给我答电话，我答电话初始我才知道没没有那个电话停机了，就是我用了这么长时间，我这我这电话号用了也不少不少年台吧，【坐席】嗯，十块十块11年了，先生啊，【客户】噢，是不是这个东西我是推出一个说的欠费，只要说一声我立马交，还有一个我交话费没有说的，一百两百兆，就是最低是五百五百一千多兆，【坐席】明白是这样的，先生，就是我们平时啊都会有，就是您有未结清的话费的时候，我们都会提醒您，以往月有费用没结清，嗯，就是像您今天这个情况啊，所以说是停机了，但是能接不能答，这种情况呢，我们都会有那种相应的服务，比如您打到客服这边，因为您是我们尊贵的VIP用户，也是我们的忠诚用户，您打10010这边呢，是没有前面的任何等待的，直接就会接到人工这边，噢，我们这边呢，可以给您做临时开机啊，这个是就是不会就不会影响您使用了，然后您后期交费就可以了，我们也有相当，【客户】明白噢，那个那个以后我如果是没有及时交费，像今天也欠了不少费，我这密码我赶紧答答了，那个一千块钱进去，那个，如果是有的话，你也给我发短信，我不一定说的能记得，知道吧，你给我答电话就行，那个提醒我答电话啊，你那个你那个那个【坐席】但是现在按照现在的现有的一个业务流程来讲嘛，暂时还没有这种电话上的通知先生，这个也是非常抱歉，给您带来，不好感知了，什么也提到过，可能是就算是这个，嗯，就是由于这个费用问题导致您停机，无法拨出去电话，但这种情况下是可以接的，不影响您接电话的，噢，您可以随时打我们10010，因为您是我们的VIP用户，打10010非常的好答，就直接就可以接入的优先接入我客服那边的，【客户】优先接入，我今天早上都在我，我没开车回来，我住在公交车呢，达幺答你们100那个客服热线答不进去，【坐席】答不进来，今天打的呀先生，【客户】我早上打的，早上我打了好多次，达不进去啊，知道吧，我再添加车呢，我我没开车回来，我在公交车那个很不方便【坐席】这个给您带来不好感知了，非常抱歉啊，先生，后期我们一定会为，【客户】你这你这一停机啊，我这我刚才和我达不进去停机啊，我让我说我那个用那个用那个网银交网银交，又没有网，又没网，又交不上去，【坐席】这个给您带来不便，非常抱歉，先生，【客户】嗯，我看如果说下次像那个，我忘了交费的话，你能不能那个电话提醒你可以可以记录一下【坐席】这个您得您这个建议我会给您上报先生，但是具体，嗯，我们会不会出现这种政策的话，这个我确实也是没有办法向您保证先生，但是您这个建议我给您报上去好吗？先生也是建议您后期随时关注一下好吧，【客户】好，好行可以好的，【坐席】唉，好的，您看这边还有什么其他可以帮您的，【客户】嗯，其他不需要，反正是那个那个我也是，有时候不及时交费也是我的责任，但是那个看看大概现在都是什么年的，就人性化一点了，意思的嘛，是不是大家都能那个服务想理解一下？【坐席】嗯，好的好的，您这个建议我给您报上去，先生好吗？您还需要回复吗，【客户】嗯，你看吧，看看你你们你报的那个，你上面是有，【坐席】让我们让我们报到后台后台部门，让我们后台这个领导给您回个电话吧，好吧，【客户】嗯，行行可以，【坐席】唉，好的先生，您看还有其他可以帮您的，【客户】嗯，其他不需要了【坐席】唉，好的，感谢您的来电不客气，请您稍后帮忙按两个一，谢谢总结： Assistant:	用户来电反映自己是联通的老用户，一直没有欠过费用，但是今天突然给停机了，经查询是隔月欠费，用户不认可，称没有收到通知，我某某人常解释，有短信提醒，用户不认可，要求电话通知，我方解释暂时没有电话通知服务，用户依然不认可，强烈要求我方增加电话提醒，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我上午电话停机，上午电话停机，我说那个达电话答不出去，说欠费了，我电话停机，停我电话，停机之前你们为什么给我发个短信给我？提醒我一下，【坐席】嗯，这个短信提醒呢，我们都会在月底提醒您尽快缴这个费用，先生就是在上个月底，我们是已经有这个短信提醒了，【客户】我没有啊，我没收到这个短信啊，我不知道我电话欠费欠费欠这么多钱【坐席】噢，因为您是我们的这个嗯，这个后付费的用户先生可以先使用后交费哦，您之前那个欠的那个费用啊，就是1月份2月份您说，【客户】1月份2月份没交，没交没交，如果说你给我停机了，如果说我欠费，你给我停机的话，你要你要给我答个电话，跟我答电话说一下，说要我号码，那个欠的费补上，知道不？因为我这欠我，我这个钱，我又不是做什么老板，但是我以后忘了忘了交电话费，以这种情况嗯嗯，【坐席】明白您的意思，先生，这个就直接正常情况下，唉，您说，【客户】但是我用你们用你这个号，用你这个平台用了这么长时间，我没欠你钱，【坐席】是的是的，自己每次交费也挺及时的，但是我这边查了一下，上个月的一个话费提醒啊，先生，我看有一个提醒是在看一下啊，我上个月中旬的时候就就有提醒了先生，就是有一个未结清的话费需要结清，【客户】噢，那个那个是是不错，说不定你你那个是中人给我的，但是你今天你说的那个话费不交，你给我给我来个电话，我不交你再给我停了，噢，等我电话我怎么打的余额，我打的那个就要明白明白，就是我，我不打电话出去，人家给我答电话，我答电话初始我才知道没没有那个电话停机了，就是我用了这么长时间，我这我这电话号用了也不少不少年台吧，【坐席】嗯，十块十块11年了，先生啊，【客户】噢，是不是这个东西我是推出一个说的欠费，只要说一声我立马交，还有一个我交话费没有说的，一百两百兆，就是最低是五百五百一千多兆，【坐席】明白是这样的，先生，就是我们平时啊都会有，就是您有未结清的话费的时候，我们都会提醒您，以往月有费用没结清，嗯，就是像您今天这个情况啊，所以说是停机了，但是能接不能答，这种情况呢，我们都会有那种相应的服务，比如您打到客服这边，因为您是我们尊贵的VIP用户，也是我们的忠诚用户，您打10010这边呢，是没有前面的任何等待的，直接就会接到人工这边，噢，我们这边呢，可以给您做临时开机啊，这个是就是不会就不会影响您使用了，然后您后期交费就可以了，我们也有相当，【客户】明白噢，那个那个以后我如果是没有及时交费，像今天也欠了不少费，我这密码我赶紧答答了，那个一千块钱进去，那个，如果是有的话，你也给我发短信，我不一定说的能记得，知道吧，你给我答电话就行，那个提醒我答电话啊，你那个你那个那个【坐席】但是现在按照现在的现有的一个业务流程来讲嘛，暂时还没有这种电话上的通知先生，这个也是非常抱歉，给您带来，不好感知了，什么也提到过，可能是就算是这个，嗯，就是由于这个费用问题导致您停机，无法拨出去电话，但这种情况下是可以接的，不影响您接电话的，噢，您可以随时打我们10010，因为您是我们的VIP用户，打10010非常的好答，就直接就可以接入的优先接入我客服那边的，【客户】优先接入，我今天早上都在我，我没开车回来，我住在公交车呢，达幺答你们100那个客服热线答不进去，【坐席】答不进来，今天打的呀先生，【客户】我早上打的，早上我打了好多次，达不进去啊，知道吧，我再添加车呢，我我没开车回来，我在公交车那个很不方便【坐席】这个给您带来不好感知了，非常抱歉啊，先生，后期我们一定会为，【客户】你这你这一停机啊，我这我刚才和我达不进去停机啊，我让我说我那个用那个用那个网银交网银交，又没有网，又没网，又交不上去，【坐席】这个给您带来不便，非常抱歉，先生，【客户】嗯，我看如果说下次像那个，我忘了交费的话，你能不能那个电话提醒你可以可以记录一下【坐席】这个您得您这个建议我会给您上报先生，但是具体，嗯，我们会不会出现这种政策的话，这个我确实也是没有办法向您保证先生，但是您这个建议我给您报上去好吗？先生也是建议您后期随时关注一下好吧，【客户】好，好行可以好的，【坐席】唉，好的，您看这边还有什么其他可以帮您的，【客户】嗯，其他不需要，反正是那个那个我也是，有时候不及时交费也是我的责任，但是那个看看大概现在都是什么年的，就人性化一点了，意思的嘛，是不是大家都能那个服务想理解一下？【坐席】嗯，好的好的，您这个建议我给您报上去，先生好吗？您还需要回复吗，【客户】嗯，你看吧，看看你你们你报的那个，你上面是有，【坐席】让我们让我们报到后台后台部门，让我们后台这个领导给您回个电话吧，好吧，【客户】嗯，行行可以，【坐席】唉，好的先生，您看还有其他可以帮您的，【客户】嗯，其他不需要了【坐席】唉，好的，感谢您的来电不客气，请您稍后帮忙按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己是联通的老用户，一直没有欠过费用，但是今天突然给停机了，经查询是隔月欠费，用户不认可，称没有收到通知，我某某人常解释，有短信提醒，用户不认可，要求电话通知，我方解释暂时没有电话通知服务，用户依然不认可，强烈要求我方增加电话提醒，烦请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问问我这话费它咋使这么多，我也没打什么电话，使了六六十多块【坐席】嗯，嗯，先生给您看了一下，您这个手机尾号的话是2565的是吧，然后目前的话在1月份的话是流量费超出了63块7毛2先生？【客户】超流量费，我这流量已经关着呢，它怎么会还有流量，【坐席】唉，那您看一下先生，就是说，如果说您流量关注的话，这边的话对您产生的流量费问题，那我这边给您上报登记一下，然后针对您的费用问题，和您这个产生的费用，都会有后台的相应的，这个处理部门人员来进行处理，您的问题，您看这样可以吧，【客户】唉，好了，我那是我把这我的流量关上了，关上了它咋还还是这么多费用，【坐席】唉，行，确实非常抱歉，那针对您的问题的话，那咱这边会有后台的工作人员联系您，您的费用问题也会为您这个嗯酌情处理的，然后您保持您的这个手机号码畅通就行，好吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊【坐席】行不客气，祝您生活愉快啊，再见，拜拜总结： Assistant:	用户来电针对本月的流量费超乎 63.72 ，用户称自己手机没有打开过流量数据，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问问我这话费它咋使这么多，我也没打什么电话，使了六六十多块【坐席】嗯，嗯，先生给您看了一下，您这个手机尾号的话是2565的是吧，然后目前的话在1月份的话是流量费超出了63块7毛2先生？【客户】超流量费，我这流量已经关着呢，它怎么会还有流量，【坐席】唉，那您看一下先生，就是说，如果说您流量关注的话，这边的话对您产生的流量费问题，那我这边给您上报登记一下，然后针对您的费用问题，和您这个产生的费用，都会有后台的相应的，这个处理部门人员来进行处理，您的问题，您看这样可以吧，【客户】唉，好了，我那是我把这我的流量关上了，关上了它咋还还是这么多费用，【坐席】唉，行，确实非常抱歉，那针对您的问题的话，那咱这边会有后台的工作人员联系您，您的费用问题也会为您这个嗯酌情处理的，然后您保持您的这个手机号码畅通就行，好吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊【坐席】行不客气，祝您生活愉快啊，再见，拜拜\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电针对本月的流量费超乎 63.72 ，用户称自己手机没有打开过流量数据，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，行，所以我问问我这边，嗯，网速特别慢【坐席】是宽带吗？请问【客户】嗯，手机，【坐席】手机是您来电号码吗？对后台的话，我这边显示到正常，没什么问题，就在这一个地方还是在所有地方【客户】这个就在我这个地方，我要去别的地方？【坐席】说那个地方就没是吗【客户】嗯，对，没去过别的地方，最近这个信号老不，我们村那个都都公司都都都听的到吗？都挺好的，联通的，【坐席】就这一个地方是吧，信号问题【客户】嗯，我先你先投诉我这个是你看可以看看？【坐席】您说在哪个位置？网速慢，北京市哪个区，【客户】黄山区【坐席】北京市房山区【客户】粮机场，【坐席】房山区哪里，【客户】良乡机场，【坐席】梁山机场，嗯，就还有吗，【客户】没有，嗯？【坐席】还有就是准确的地址吗，【客户】没有了，【坐席】这就是最准确的地址了，嗯，行，那我这边帮您登记一下吧，到时再给您回电话，保持畅通，在工作的地方对吧，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，行，那到时候有人跟您联系，保持电话畅通，【客户】对，能快点嘛，天天是多长时间了，【坐席】行，我这帮您加个急，好，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，行，所以我问问我这边，嗯，网速特别慢【坐席】是宽带吗？请问【客户】嗯，手机，【坐席】手机是您来电号码吗？对后台的话，我这边显示到正常，没什么问题，就在这一个地方还是在所有地方【客户】这个就在我这个地方，我要去别的地方？【坐席】说那个地方就没是吗【客户】嗯，对，没去过别的地方，最近这个信号老不，我们村那个都都公司都都都听的到吗？都挺好的，联通的，【坐席】就这一个地方是吧，信号问题【客户】嗯，我先你先投诉我这个是你看可以看看？【坐席】您说在哪个位置？网速慢，北京市哪个区，【客户】黄山区【坐席】北京市房山区【客户】粮机场，【坐席】房山区哪里，【客户】良乡机场，【坐席】梁山机场，嗯，就还有吗，【客户】没有，嗯？【坐席】还有就是准确的地址吗，【客户】没有了，【坐席】这就是最准确的地址了，嗯，行，那我这边帮您登记一下吧，到时再给您回电话，保持畅通，在工作的地方对吧，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，行，那到时候有人跟您联系，保持电话畅通，【客户】对，能快点嘛，天天是多长时间了，【坐席】行，我这帮您加个急，好，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你你好，我投诉能接接受吗【坐席】嗯，可以先生，您要投诉什么问题【客户】啊？是这样，这个都是营业厅啊，我就投诉这营业厅，我早晨大概9:20左右，嗯，在那个嗯9.00几，我就在那个9点半才办完这业务，嗯，我也不投诉营业人员，嗯，人员跟最后跟我说什么，说网不太好使，还是用我手机续费，我，我在他，他帮忙给我续完了，我就说你一个月，你你中国联通这么大的公司，你的营业厅的网络弄不好，他不修了，那这是，【坐席】先生，确实给您带来不便了，因为先生今天早上呢，今天早上咱们客服这边系统确实也有问题先生，因为他早上有一段时间呢，确实它系统后台比较慢，有异常，现在已经都恢复了，【客户】我我为什么上营业厅？我很老了，还跑的跑过去上营业厅，我就是为了，嗯那什么问一问，是不是我这家庭套餐能给我再发一个那个移动手机的那个卡，我原来给我两个卡，你家庭套餐现在都是三基本都三人家庭是给我两个卡，我想是不是能给再给我一个说，结果说不行说要升级才行，那我不要，我也我也没意见，但是你这个忙半天，你给我弄个20多分钟，快30分钟，我真的不懂唉，我这我觉得这是一个大笑话，我觉得你说那个卖肉的说我到不快那个上网说我这我不行，那你你们这营业厅你你你联通你自己的买，那你就把网弄弄不好，这这这我我这我不接受【坐席】先生确实给您带来不便了，咱们这边也会尽快提提进也会去完善这一方面的问题的先生，【客户】啊，你你你你那那么一个营业厅，就那个一个一个营业，一个柜台营业员，一个柜台营业员还是实习生啊，我不我我真不知道，步步高这实习生我觉得十分钟挺好的，但是我觉得你这实习生业务是不是过过硬？如果你要这是实习生，你是不是应该我师父的别别人上关掉啊，这个东西我觉得也不是特好，我不我不投诉，嗯，这个营业人员我不投诉，我这时间生，我就投诉你这营业厅，你这不能这么干，我这20多分钟我怎么弄啊，我这是我不这么大老远跑去【坐席】咱们这边也会去提升这一方面的问题先生？【客户】啊，我就这我就我，就我就是这个，这个投诉啊好吗？【坐席】嗯，您可以去回电话吗，【客户】噢，我我要求，我要求给我一个满意的说法？【坐席】那您等电话，您看还有其他问题吗，【客户】我没有了，【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢总结： Assistant:	用户来电称在东四营业厅办理业务，用户称营业厅排队时间长，办理业务慢，耽误用户时间了，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你你好，我投诉能接接受吗【坐席】嗯，可以先生，您要投诉什么问题【客户】啊？是这样，这个都是营业厅啊，我就投诉这营业厅，我早晨大概9:20左右，嗯，在那个嗯9.00几，我就在那个9点半才办完这业务，嗯，我也不投诉营业人员，嗯，人员跟最后跟我说什么，说网不太好使，还是用我手机续费，我，我在他，他帮忙给我续完了，我就说你一个月，你你中国联通这么大的公司，你的营业厅的网络弄不好，他不修了，那这是，【坐席】先生，确实给您带来不便了，因为先生今天早上呢，今天早上咱们客服这边系统确实也有问题先生，因为他早上有一段时间呢，确实它系统后台比较慢，有异常，现在已经都恢复了，【客户】我我为什么上营业厅？我很老了，还跑的跑过去上营业厅，我就是为了，嗯那什么问一问，是不是我这家庭套餐能给我再发一个那个移动手机的那个卡，我原来给我两个卡，你家庭套餐现在都是三基本都三人家庭是给我两个卡，我想是不是能给再给我一个说，结果说不行说要升级才行，那我不要，我也我也没意见，但是你这个忙半天，你给我弄个20多分钟，快30分钟，我真的不懂唉，我这我觉得这是一个大笑话，我觉得你说那个卖肉的说我到不快那个上网说我这我不行，那你你们这营业厅你你你联通你自己的买，那你就把网弄弄不好，这这这我我这我不接受【坐席】先生确实给您带来不便了，咱们这边也会尽快提提进也会去完善这一方面的问题的先生，【客户】啊，你你你你那那么一个营业厅，就那个一个一个营业，一个柜台营业员，一个柜台营业员还是实习生啊，我不我我真不知道，步步高这实习生我觉得十分钟挺好的，但是我觉得你这实习生业务是不是过过硬？如果你要这是实习生，你是不是应该我师父的别别人上关掉啊，这个东西我觉得也不是特好，我不我不投诉，嗯，这个营业人员我不投诉，我这时间生，我就投诉你这营业厅，你这不能这么干，我这20多分钟我怎么弄啊，我这是我不这么大老远跑去【坐席】咱们这边也会去提升这一方面的问题先生？【客户】啊，我就这我就我，就我就是这个，这个投诉啊好吗？【坐席】嗯，您可以去回电话吗，【客户】噢，我我要求，我要求给我一个满意的说法？【坐席】那您等电话，您看还有其他问题吗，【客户】我没有了，【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称在东四营业厅办理业务，用户称营业厅排队时间长，办理业务慢，耽误用户时间了，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想请问一下，我这个地方网怎么这么卡吗？【坐席】手机使用流量是吗？在这个指定的位置吗？还是在所有地方都特别卡呢【客户】嗯，我反正最近时间很卡这个地方？【坐席】对您看一下身边的朋友或家人，他的联通信号在这个地址能正常使用吗，【客户】他他们用的不是联通的，【坐席】嗯，或者是您看一下在其他位置可以正常使用吗？还是在这个指定的位置啊先生【客户】其他地方的话好像也也有点卡嘛，也是按断网的【坐席】其他位置位置是特别卡是吗【客户】对？嗯有现在断网吗现在【坐席】您稍等一下可以，我这边只能查到您这个号码状态的话是正常开通的，如果您再稍等一下，如果你在其他位置也是特别卡的话，那您可以打一下您归属地的客服，查询一下您这号码的状态，如果您是在指定的位置使用不了的话，我可以把您地址信号的问题给您反馈一下，【客户】噢，现在基本上在现在就在这个地方，不会走动的？【坐席】您说什么，【客户】我说我现在在的地方是不会，不会不会走动的？【坐席】就在这个指定的位置是吗【客户】嗯目前？【坐席】您说一下，您的地址在哪呢？北京市哪个区呢，【客户】北京顺义县工业园【坐席】稍等一下，北京市顺义区，然后，【客户】在工业园这边？【坐席】工艺园，然后呢？【客户】就就工业园吗，【坐席】要具体到门牌号，详细的地址在哪里，【客户】这个都没有工艺园哪，嗯，嗯，【坐席】再见，元然后呢，【客户】工业园【坐席】工业园，还有吗，【客户】对，没有，【坐席】这就是详细的地址了吗？北京市顺义区工业园，【客户】嗯，对【坐席】那我这边的话【客户】对，喂你好，还在吗？唉，你好，喂你好，唉，我靠，达电话都正确，腾讯呢总结： Assistant:	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想请问一下，我这个地方网怎么这么卡吗？【坐席】手机使用流量是吗？在这个指定的位置吗？还是在所有地方都特别卡呢【客户】嗯，我反正最近时间很卡这个地方？【坐席】对您看一下身边的朋友或家人，他的联通信号在这个地址能正常使用吗，【客户】他他们用的不是联通的，【坐席】嗯，或者是您看一下在其他位置可以正常使用吗？还是在这个指定的位置啊先生【客户】其他地方的话好像也也有点卡嘛，也是按断网的【坐席】其他位置位置是特别卡是吗【客户】对？嗯有现在断网吗现在【坐席】您稍等一下可以，我这边只能查到您这个号码状态的话是正常开通的，如果您再稍等一下，如果你在其他位置也是特别卡的话，那您可以打一下您归属地的客服，查询一下您这号码的状态，如果您是在指定的位置使用不了的话，我可以把您地址信号的问题给您反馈一下，【客户】噢，现在基本上在现在就在这个地方，不会走动的？【坐席】您说什么，【客户】我说我现在在的地方是不会，不会不会走动的？【坐席】就在这个指定的位置是吗【客户】嗯目前？【坐席】您说一下，您的地址在哪呢？北京市哪个区呢，【客户】北京顺义县工业园【坐席】稍等一下，北京市顺义区，然后，【客户】在工业园这边？【坐席】工艺园，然后呢？【客户】就就工业园吗，【坐席】要具体到门牌号，详细的地址在哪里，【客户】这个都没有工艺园哪，嗯，嗯，【坐席】再见，元然后呢，【客户】工业园【坐席】工业园，还有吗，【客户】对，没有，【坐席】这就是详细的地址了吗？北京市顺义区工业园，【客户】嗯，对【坐席】那我这边的话【客户】对，喂你好，还在吗？唉，你好，喂你好，唉，我靠，达电话都正确，腾讯呢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，你帮我查一下这个【客户】个卡号，那个余额是多少钱还有，【坐席】您当前是有欠费，欠了19块7毛6，交完费就可以恢复使用了，【客户】我我【坐席】不对前天都【客户】加了老那老头充的50块钱怎么还【坐席】查话费，【客户】欠费呢【坐席】我查一下您的交费，稍等一下，我这边查了一下，您是在1月四交了一个50，然后您这个月我看一下啊，您的账单，【客户】查流量，【坐席】您这个都是抵扣在当月了，您看您这个月月租五块，然后主要是手机上网流量费，产生了一个八十一块5毛4，这个月扣除了86块5毛4的，所以这个【客户】我我们，【坐席】现在老爷子没开开通网啊，您稍等，我看没用了它，它一般都不开着网，没开过这个网，我查一下，请您稍等，行，您等他回来我干活，白天我告诉你为什么开过网呀？流量走完了，扣了话费了应该您这个我这边给您查了一下，您这个月，嗯，您2号3号4号和6号这几天用的，总共用了85.11兆，【客户】85.11的【坐席】嗯，这个套餐它本身就没有流量的，上网的话它就是两毛七一兆计费的【客户】两毛，【坐席】去嗯，【客户】好啊？【坐席】喂，我们家老太太老爷爷的2号4号6号这三天吗，【客户】它是以前用的，【坐席】嗣甜四天，嗯，没啥太网啊，我这个人我就你这号码这个不会呀【客户】那个我，【坐席】我们两个月的增加他没开网啊，嗯，稍等一下啊，那我，嗯，那根据您这个情况的话，您看您这个网，他确实上了，它，这个对您超出套餐产生的这个流量费，我看了一下，您这个月是产生了八十一块5毛4，嗯，给您就是折合就是折合一下您承担30，剩下的费用给您调整一下，退还到您的账户，您看您同意吗？你你你啥意思？也就是说您这个月产生了八十一块5毛4，您承担30就是八十一块，三毛五毛4-30，他这个是五十一块5毛4，这个费用给您退还到您的账户，可以把这个费用调一下，您得自己给我调一下，那为什么，【客户】嗯，唉，先生，我我是不是【坐席】嗯现在就那个【客户】什么，我刚才没【坐席】没明白，你怎么讲给我查一下？【客户】电话费，什么意思呀【坐席】就是把这个费用退还到您的账户那个，【客户】没有没有【坐席】嗯，您这个我看您是之前老用户之前使用良好，可以根据您这个方面可以给您把这个费用调一下，但是您今后这个流量使用情况要关注一下，如果您今后再次发生此类问题，将不再做调整处理了，不是你现在就说，【客户】我，我我也打的，我也不知道啊，我现在我我也刚听，有点听明白，你说给我转回来那钱了是吧，【坐席】都要加起来，【客户】可是我们家我们家那个先生根本就根本就没开过这网，因为他是俩卡，它那个那卡它有有网，根本人家根本就不行，【坐席】它这个是您看它这个就说你，我说完了就说他这卡是多少？【客户】两年了，他都没开过网，知道吗？【坐席】您看您可以下载手机，营业厅在里边查一下，上网行行，我这边看这是有微信，有百度这些，还有今日头条，这些总的流量确实用了，那要么这样吧，就是说我这边根据您这个情况，给您把这个费用都给您调了，就是都八十一块5毛4都退还到您的账户，但是您今后这个流量使用情况要关注一下其他行吗，【客户】噢，噢，那行，【坐席】嗯，它这个是3到5个工作日到账，到时候到账了之后有短信通知您，查收一下短信，【客户】唉，行那感谢嗯？【坐席】不客气，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有谢谢您【坐席】不客气，那感谢您来电，稍后请您给我，嗯，十分满意，谢谢总结： Assistant:	用户来电对 2021.01 月份产生的 81.54 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 81.54 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户达成共识，仅需调帐，用户认可，我方报结束语挂机。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，你帮我查一下这个【客户】个卡号，那个余额是多少钱还有，【坐席】您当前是有欠费，欠了19块7毛6，交完费就可以恢复使用了，【客户】我我【坐席】不对前天都【客户】加了老那老头充的50块钱怎么还【坐席】查话费，【客户】欠费呢【坐席】我查一下您的交费，稍等一下，我这边查了一下，您是在1月四交了一个50，然后您这个月我看一下啊，您的账单，【客户】查流量，【坐席】您这个都是抵扣在当月了，您看您这个月月租五块，然后主要是手机上网流量费，产生了一个八十一块5毛4，这个月扣除了86块5毛4的，所以这个【客户】我我们，【坐席】现在老爷子没开开通网啊，您稍等，我看没用了它，它一般都不开着网，没开过这个网，我查一下，请您稍等，行，您等他回来我干活，白天我告诉你为什么开过网呀？流量走完了，扣了话费了应该您这个我这边给您查了一下，您这个月，嗯，您2号3号4号和6号这几天用的，总共用了85.11兆，【客户】85.11的【坐席】嗯，这个套餐它本身就没有流量的，上网的话它就是两毛七一兆计费的【客户】两毛，【坐席】去嗯，【客户】好啊？【坐席】喂，我们家老太太老爷爷的2号4号6号这三天吗，【客户】它是以前用的，【坐席】嗣甜四天，嗯，没啥太网啊，我这个人我就你这号码这个不会呀【客户】那个我，【坐席】我们两个月的增加他没开网啊，嗯，稍等一下啊，那我，嗯，那根据您这个情况的话，您看您这个网，他确实上了，它，这个对您超出套餐产生的这个流量费，我看了一下，您这个月是产生了八十一块5毛4，嗯，给您就是折合就是折合一下您承担30，剩下的费用给您调整一下，退还到您的账户，您看您同意吗？你你你啥意思？也就是说您这个月产生了八十一块5毛4，您承担30就是八十一块，三毛五毛4-30，他这个是五十一块5毛4，这个费用给您退还到您的账户，可以把这个费用调一下，您得自己给我调一下，那为什么，【客户】嗯，唉，先生，我我是不是【坐席】嗯现在就那个【客户】什么，我刚才没【坐席】没明白，你怎么讲给我查一下？【客户】电话费，什么意思呀【坐席】就是把这个费用退还到您的账户那个，【客户】没有没有【坐席】嗯，您这个我看您是之前老用户之前使用良好，可以根据您这个方面可以给您把这个费用调一下，但是您今后这个流量使用情况要关注一下，如果您今后再次发生此类问题，将不再做调整处理了，不是你现在就说，【客户】我，我我也打的，我也不知道啊，我现在我我也刚听，有点听明白，你说给我转回来那钱了是吧，【坐席】都要加起来，【客户】可是我们家我们家那个先生根本就根本就没开过这网，因为他是俩卡，它那个那卡它有有网，根本人家根本就不行，【坐席】它这个是您看它这个就说你，我说完了就说他这卡是多少？【客户】两年了，他都没开过网，知道吗？【坐席】您看您可以下载手机，营业厅在里边查一下，上网行行，我这边看这是有微信，有百度这些，还有今日头条，这些总的流量确实用了，那要么这样吧，就是说我这边根据您这个情况，给您把这个费用都给您调了，就是都八十一块5毛4都退还到您的账户，但是您今后这个流量使用情况要关注一下其他行吗，【客户】噢，噢，那行，【坐席】嗯，它这个是3到5个工作日到账，到时候到账了之后有短信通知您，查收一下短信，【客户】唉，行那感谢嗯？【坐席】不客气，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有谢谢您【坐席】不客气，那感谢您来电，稍后请您给我，嗯，十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对 2021.01 月份产生的 81.54 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 81.54 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户达成共识，仅需调帐，用户认可，我方报结束语挂机。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，你们这你们这连北京联通那比这达市长热线还难呢，【坐席】嗯，有什么可以帮到您的，【客户】答了十分钟才打进来，你帮我看，你帮我看一下我的地方，是不是因为有什么信号都有啥的呀，玩游戏老卡了，【坐席】嗯，您提供一下位置，【客户】嗯，嗯，北京市***大街七天酒店？【坐席】鼓楼大街星酒店是吗，【客户】七七天酒店七天酒店，【坐席】七天酒店，是您本机来电这个号码吗，【客户】嗯？对【坐席】唉，好的，您稍等，嗯，您稍等一下，稍等一下，先生我这边给您查询，请您听到音乐后暂时不要挂机，嗯好的，唉，您好，先生，我帮您看了一下，就您说的这个位置的话，显示附近街道的话都是没有问题的，【客户】行，我没有问题，为什么这网这玩游戏一阵一阵老卡呀？【坐席】您是在这个就是您周围其他人也是这种情况吗【客户】我可不知道，我就自己用它一阵一阵的，快给我气坏了，我在银行那能赢得一下就干输了【坐席】对，但是基站确实是没有问题的，您稍后可以问一下您本地的客服，看是不是您号码这个流量有限速啊，或者是这种其他的，【客户】啊，那有限速的，有限速的话，它我感觉他一点都不耽误，我感觉就是附近有什么，主要是得一开始没有这个流量，超了之后也没有这种情况，但是就今天玩的时候特别卡顿老出现那个，嗯，那游戏上检测这个附近那个互联网基站不行？【坐席】嗯，嗯，您手机上面信号是正常的吗，【客户】嗯，正常的，【坐席】对我这边查到您基站也是没有问题的，那您说的这个问题，我稍后的话帮您反馈一下吧，然后同时我公司的话也会持续优化网络的，我这边可以帮您转一下，您河北的客服帮您看一下，然后是不是您那个号也有异常呀，【客户】行行行，你帮我转一下吧【坐席】好的，您稍等总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，你们这你们这连北京联通那比这达市长热线还难呢，【坐席】嗯，有什么可以帮到您的，【客户】答了十分钟才打进来，你帮我看，你帮我看一下我的地方，是不是因为有什么信号都有啥的呀，玩游戏老卡了，【坐席】嗯，您提供一下位置，【客户】嗯，嗯，北京市***大街七天酒店？【坐席】鼓楼大街星酒店是吗，【客户】七七天酒店七天酒店，【坐席】七天酒店，是您本机来电这个号码吗，【客户】嗯？对【坐席】唉，好的，您稍等，嗯，您稍等一下，稍等一下，先生我这边给您查询，请您听到音乐后暂时不要挂机，嗯好的，唉，您好，先生，我帮您看了一下，就您说的这个位置的话，显示附近街道的话都是没有问题的，【客户】行，我没有问题，为什么这网这玩游戏一阵一阵老卡呀？【坐席】您是在这个就是您周围其他人也是这种情况吗【客户】我可不知道，我就自己用它一阵一阵的，快给我气坏了，我在银行那能赢得一下就干输了【坐席】对，但是基站确实是没有问题的，您稍后可以问一下您本地的客服，看是不是您号码这个流量有限速啊，或者是这种其他的，【客户】啊，那有限速的，有限速的话，它我感觉他一点都不耽误，我感觉就是附近有什么，主要是得一开始没有这个流量，超了之后也没有这种情况，但是就今天玩的时候特别卡顿老出现那个，嗯，那游戏上检测这个附近那个互联网基站不行？【坐席】嗯，嗯，您手机上面信号是正常的吗，【客户】嗯，正常的，【坐席】对我这边查到您基站也是没有问题的，那您说的这个问题，我稍后的话帮您反馈一下吧，然后同时我公司的话也会持续优化网络的，我这边可以帮您转一下，您河北的客服帮您看一下，然后是不是您那个号也有异常呀，【客户】行行行，你帮我转一下吧【坐席】好的，您稍等\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务，唉，你好，我想问一下，我这个手机一直没有形成，怎么办呀？【客户】？没有形成，就是查询那个行程数据是吗，【坐席】对对对？【客户】嗯，它提示是什么呢，【坐席】就是说查询不到进14天的行程【客户】查询不到啊，这样的话，实际上您有通过那个，有一个通过短消息就能进行？【坐席】查询的方式，有没有试过呢【客户】短消息查询的【坐席】短消息费我没事，我是用扫到咱们联通自己的那个，就有一个二维码，扫了以后它不是那个输验证码，然后出那个吗？那个是不是也是咱们自己的，【客户】那个倒不是，它是那个，就是形成数据那个宣城卡是吧，【坐席】对，但不是说那个国务院那个是他说单独就是移动联通电信不是有一个那个马吗？我找到联通那个嘛，那个也不行，【客户】就是几个都试了都不行，嗯，也没有任何提示，就是提示暂无14天的行某某人录，【坐席】对，对对对，【客户】好的，之前有没有正常能够使用过的情况呢？之前可以，就是最近这两天发不出来了是不管，嗯，好的，嗯，稍等一下啊，好的，那您情况的话我了解了，【坐席】帮您上报到后台中心进行核查一下，有结果会马上跟您联系好吧，行行行，麻烦你了？【客户】唉，不客气，还有其他问题吗，【坐席】没了那谢谢唉，好的感谢来电再见【客户】唉，再见总结： Assistant:	用户反映1-12号通过行程数据查询号码14天记录提示异常无行某某人录信息要求我方上报核实原因提供解决方案用户着急有升级投诉倾向请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务，唉，你好，我想问一下，我这个手机一直没有形成，怎么办呀？【客户】？没有形成，就是查询那个行程数据是吗，【坐席】对对对？【客户】嗯，它提示是什么呢，【坐席】就是说查询不到进14天的行程【客户】查询不到啊，这样的话，实际上您有通过那个，有一个通过短消息就能进行？【坐席】查询的方式，有没有试过呢【客户】短消息查询的【坐席】短消息费我没事，我是用扫到咱们联通自己的那个，就有一个二维码，扫了以后它不是那个输验证码，然后出那个吗？那个是不是也是咱们自己的，【客户】那个倒不是，它是那个，就是形成数据那个宣城卡是吧，【坐席】对，但不是说那个国务院那个是他说单独就是移动联通电信不是有一个那个马吗？我找到联通那个嘛，那个也不行，【客户】就是几个都试了都不行，嗯，也没有任何提示，就是提示暂无14天的行某某人录，【坐席】对，对对对，【客户】好的，之前有没有正常能够使用过的情况呢？之前可以，就是最近这两天发不出来了是不管，嗯，好的，嗯，稍等一下啊，好的，那您情况的话我了解了，【坐席】帮您上报到后台中心进行核查一下，有结果会马上跟您联系好吧，行行行，麻烦你了？【客户】唉，不客气，还有其他问题吗，【坐席】没了那谢谢唉，好的感谢来电再见【客户】唉，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户反映1-12号通过行程数据查询号码14天记录提示异常无行某某人录信息要求我方上报核实原因提供解决方案用户着急有升级投诉倾向请处理。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好亲情号码，【客户】，唉，你好，嗯，那个之前我有，就是申请换套餐，但是，嗯，但是当月他们那个我去营业厅，他们给我提交过申请，然后说4号4号以后，这边因为这边给我扣款了，他说4号以后打客服电话的话，可以把这个钱给我返回来【坐席】嗯，什么欠费，【客户】这套餐，因为我是上个月改的那个八元套餐，但因为当时它那个有有一个合约不合约的事，然后需要核实，所以他就耽误我这个，【坐席】嗯，让您拨打我们电话，给您推这个套餐费，【客户】嗯对【坐席】就是这个月多扣了您，【客户】噢，那个套餐是套餐是多少？70的吧？因为我是上个月月月快月底的时候改的八元套餐，因为，但是当时他们说需要一直核实，后来是月初2号还是3号周末的时候吧，然后你客服给我打电话，然后说这个就是说帮我改了，但是他说得等到4号以后打客服电话，然后这边才能说帮我申请把那个钱才能返还，【坐席】您好女士，就是咱专家帮您，没有给您扣的，【客户】我知道这意思，但是因为我是上个月改的套餐，他们提交申请，但是是因为，嗯，当时他我去营业厅，他说他没有权限，需要核实，他如果核实之后的话，如果这个钱它如如果这边还是给我扣了的话，会给我补回来，【坐席】我这边帮您核实一下，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】女士抱歉，【客户】嗯你好【坐席】就是咱这，【客户】反馈是什么时候反馈？嗯，您的意思是到时候会有那个客服跟我再说吗？还是什么意思？噢，可以可以？【坐席】也就是说他当时转账，您说的是给您退多少钱【客户】嗯，我那套餐是69，然后他说我这个月本来是按八块钱的，然后补差价是对，因为我还有一个什么，我是忘了是70还是69，应该是我又，然后他说除了这八块可以补回来给我，我知道这个意思，但是他就是说这边就是说，本来这个月是八块钱的套餐，但是它这边，【坐席】这个是八元，【客户】对对对【坐席】嗯，嗯，69块钱，18元，【客户】对对对对对，就是这个，因为他说当时它不是工作日给我打的，所以他说得返到3号以后才能这边联系客服，所以我今天想在我在说打一下，嗯，行行【坐席】它是它是，【客户】就是月初2号还是3号忘了，123号都有可能我不太记得了，但是因为当时我是去营业厅，他说反馈，反馈完后是那个客服给我打回来的，跟我是这么说的，但是当时他说是由于不是工作日，所以没办法帮我操作，然后说让我4号以后工作日以后再去打一个电话，【坐席】23号的，【客户】嗯，对对对，行行，嗯，暂时没有，他大概什么时候会联系我们，行行，嗯，别的暂时没有了，这个太清楚，【坐席】加州包【客户】嗯嗯，好的，谢谢总结： Assistant:	客户来电反映上个月到营业厅改8元套餐当时营业厅人员向用户解释因为有合约需要核实本月出我方联系客户说已改套餐让用户4号来电退费退61元的费用请核实处理谢谢北京市石景山区高井。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好亲情号码，【客户】，唉，你好，嗯，那个之前我有，就是申请换套餐，但是，嗯，但是当月他们那个我去营业厅，他们给我提交过申请，然后说4号4号以后，这边因为这边给我扣款了，他说4号以后打客服电话的话，可以把这个钱给我返回来【坐席】嗯，什么欠费，【客户】这套餐，因为我是上个月改的那个八元套餐，但因为当时它那个有有一个合约不合约的事，然后需要核实，所以他就耽误我这个，【坐席】嗯，让您拨打我们电话，给您推这个套餐费，【客户】嗯对【坐席】就是这个月多扣了您，【客户】噢，那个套餐是套餐是多少？70的吧？因为我是上个月月月快月底的时候改的八元套餐，因为，但是当时他们说需要一直核实，后来是月初2号还是3号周末的时候吧，然后你客服给我打电话，然后说这个就是说帮我改了，但是他说得等到4号以后打客服电话，然后这边才能说帮我申请把那个钱才能返还，【坐席】您好女士，就是咱专家帮您，没有给您扣的，【客户】我知道这意思，但是因为我是上个月改的套餐，他们提交申请，但是是因为，嗯，当时他我去营业厅，他说他没有权限，需要核实，他如果核实之后的话，如果这个钱它如如果这边还是给我扣了的话，会给我补回来，【坐席】我这边帮您核实一下，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】女士抱歉，【客户】嗯你好【坐席】就是咱这，【客户】反馈是什么时候反馈？嗯，您的意思是到时候会有那个客服跟我再说吗？还是什么意思？噢，可以可以？【坐席】也就是说他当时转账，您说的是给您退多少钱【客户】嗯，我那套餐是69，然后他说我这个月本来是按八块钱的，然后补差价是对，因为我还有一个什么，我是忘了是70还是69，应该是我又，然后他说除了这八块可以补回来给我，我知道这个意思，但是他就是说这边就是说，本来这个月是八块钱的套餐，但是它这边，【坐席】这个是八元，【客户】对对对【坐席】嗯，嗯，69块钱，18元，【客户】对对对对对，就是这个，因为他说当时它不是工作日给我打的，所以他说得返到3号以后才能这边联系客服，所以我今天想在我在说打一下，嗯，行行【坐席】它是它是，【客户】就是月初2号还是3号忘了，123号都有可能我不太记得了，但是因为当时我是去营业厅，他说反馈，反馈完后是那个客服给我打回来的，跟我是这么说的，但是当时他说是由于不是工作日，所以没办法帮我操作，然后说让我4号以后工作日以后再去打一个电话，【坐席】23号的，【客户】嗯，对对对，行行，嗯，暂时没有，他大概什么时候会联系我们，行行，嗯，别的暂时没有了，这个太清楚，【坐席】加州包【客户】嗯嗯，好的，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映上个月到营业厅改8元套餐当时营业厅人员向用户解释因为有合约需要核实本月出我方联系客户说已改套餐让用户4号来电退费退61元的费用请核实处理谢谢北京市石景山区高井。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，唉，你好，那个是这样的，您您能帮我查到刚才那个10016，然后给我打电话那个客服的工号吗？【坐席】噢，是来电这个号码。【客户】嗯？唉，对。【坐席】10010的。【客户】对。嗯。【坐席】外呼的是吧，【客户】唉，对。【坐席】您好，这边我们系统没有查到外呼的记录。这边的话它是。给您推荐什么业务了吗？还是什么呀，【客户】嗯。是不是那个010016是你们外包出去的这个话务员？【坐席】对它是我们的那个外呼的一个业务员，所以我们这边查不了。【客户】嗯，是这样的我。我现在我要投诉他。【坐席】嗯什么问题您说。【客户】然后那个你们外呼他给我推销这个5G的套餐，然后的说话的语气的话，完全不上一个客服人员给我打电话的游戏。这特别转那种泰你知道吗？噢。对。【坐席】然后开通。【客户】对。服务态度极其恶劣。然后我一代的地区我一再的拒绝那个，我说不需要不需要。之后的话，它一再给我推，因为我这是苹果11的手机，然后它给我送5G套餐我说我这个。4G的手机，我为什么要用5G的流量的那个5G流量快。然后我还是拒绝，我想因为我。那个。我一旦拒绝，他就一直给我推销，然后的话呢，那态服务态度的话特别不好，所以说我现在我投诉他。我真受不了了，我说我说你要再用这个态度跟我聊天的话，我就投诉你了，然后他直接把这个工号报给我了之后他说你要投诉吧？噢，所以说我，我现在我用了，咱们联通那么长时间呐那个。这个这个手机号了，我第一次遇到。态度这么恶劣的一个客服，所以。噢，说错了我就行。【坐席】行。他工号多少呢，嗯跟您说的。【客户】嗯。包是吗？【坐席】啊啊，【客户】唉唉，等一下我看看。他跟我说的，他的工号是46454。刚才答。对，刚才你刚才答电话给您的时候，我就想确认一下他的工号是不是这个？【坐席】46454。因为我们这边会核实的，因为我这边查不到，在咱们后台人员会查到，那我这边给您登记，咱们这边24到48小时之内有专人联系您。【客户】那那行，那您帮我给我报一个工单吧。我就这个态度，嗯，好的。【坐席】可以，唉，好的给您造成不便了，十分抱歉，先生嗯。【客户】感谢来电。【坐席】电手。那还有其他问题帮您的吗？【客户】嗯。嗯唉，没有了。【坐席】唉，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见。总结： Assistant:	用户来电反映该号码接到我方外呼电话客服推销5G套餐，用户称自己不需要5G套餐因使用4G手机，而我方客服态度恶劣极其给用户推销，用户不耐烦，我方外呼客服很拽，用户称告知的外呼客服工号是46454，我方向用户致歉，用户强烈不认可，用户要求投诉该客服代表，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，唉，你好，那个是这样的，您您能帮我查到刚才那个10016，然后给我打电话那个客服的工号吗？【坐席】噢，是来电这个号码。【客户】嗯？唉，对。【坐席】10010的。【客户】对。嗯。【坐席】外呼的是吧，【客户】唉，对。【坐席】您好，这边我们系统没有查到外呼的记录。这边的话它是。给您推荐什么业务了吗？还是什么呀，【客户】嗯。是不是那个010016是你们外包出去的这个话务员？【坐席】对它是我们的那个外呼的一个业务员，所以我们这边查不了。【客户】嗯，是这样的我。我现在我要投诉他。【坐席】嗯什么问题您说。【客户】然后那个你们外呼他给我推销这个5G的套餐，然后的说话的语气的话，完全不上一个客服人员给我打电话的游戏。这特别转那种泰你知道吗？噢。对。【坐席】然后开通。【客户】对。服务态度极其恶劣。然后我一代的地区我一再的拒绝那个，我说不需要不需要。之后的话，它一再给我推，因为我这是苹果11的手机，然后它给我送5G套餐我说我这个。4G的手机，我为什么要用5G的流量的那个5G流量快。然后我还是拒绝，我想因为我。那个。我一旦拒绝，他就一直给我推销，然后的话呢，那态服务态度的话特别不好，所以说我现在我投诉他。我真受不了了，我说我说你要再用这个态度跟我聊天的话，我就投诉你了，然后他直接把这个工号报给我了之后他说你要投诉吧？噢，所以说我，我现在我用了，咱们联通那么长时间呐那个。这个这个手机号了，我第一次遇到。态度这么恶劣的一个客服，所以。噢，说错了我就行。【坐席】行。他工号多少呢，嗯跟您说的。【客户】嗯。包是吗？【坐席】啊啊，【客户】唉唉，等一下我看看。他跟我说的，他的工号是46454。刚才答。对，刚才你刚才答电话给您的时候，我就想确认一下他的工号是不是这个？【坐席】46454。因为我们这边会核实的，因为我这边查不到，在咱们后台人员会查到，那我这边给您登记，咱们这边24到48小时之内有专人联系您。【客户】那那行，那您帮我给我报一个工单吧。我就这个态度，嗯，好的。【坐席】可以，唉，好的给您造成不便了，十分抱歉，先生嗯。【客户】感谢来电。【坐席】电手。那还有其他问题帮您的吗？【客户】嗯。嗯唉，没有了。【坐席】唉，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映该号码接到我方外呼电话客服推销5G套餐，用户称自己不需要5G套餐因使用4G手机，而我方客服态度恶劣极其给用户推销，用户不耐烦，我方外呼客服很拽，用户称告知的外呼客服工号是46454，我方向用户致歉，用户强烈不认可，用户要求投诉该客服代表，请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】喂你好，那个我想问一下，就是我这个手机啊，主卡和副卡那块打电话怎么总是打不通，一整就漏话提醒，打过去就没有接通，最近一段就没有接通的时候，您看看这网络是怎么回事呢，【坐席】是您副卡这个问题还是您主卡这个答电话达不通呢【客户】主卡吧，往那头往那副卡上打电话那种是你也没没没响啊，刚刚响一声，马上就提醒那什么漏话提醒就语音通知过去了，根本打不了电话，我现在是不是？【坐席】就是您来电号码131尾号4478这个号码是吧，对对对对行，这边给您看一下的话，您的号码状态都是正常的，如果说是达不了电话的话呢，我这边就是接接不了电话的话呢，我这边可以帮您先登记一下，让咱们后台核查之后给您回个电话，您看可以吗，【客户】您把那个不行就把这漏话提醒给我关了吧，我有这漏话提醒我总是打不了电话，一打马上就漏话提醒，【坐席】这个一般是不会影响您这个正常使用的，如果说不能答电话就答电话，跟这个应该是没有多大关系的，我现在让咱们后台核查之后，核查之后给您回个电话就可以了，好吧，【客户】那副卡那边吧，这是手机的事还是怎么那边总总是没有铃声，那可能是手机，我这主卡这种是吧，这有十多天了吧，一直都是这样打电话，马上就一打一响一声马上漏话提醒，就是您给查一下，看看怎么回事帮我，【坐席】那您再回个电话好，嗯，好，那这边帮您不客气，还有什么可以帮您，【客户】嗯行，【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】喂你好，那个我想问一下，就是我这个手机啊，主卡和副卡那块打电话怎么总是打不通，一整就漏话提醒，打过去就没有接通，最近一段就没有接通的时候，您看看这网络是怎么回事呢，【坐席】是您副卡这个问题还是您主卡这个答电话达不通呢【客户】主卡吧，往那头往那副卡上打电话那种是你也没没没响啊，刚刚响一声，马上就提醒那什么漏话提醒就语音通知过去了，根本打不了电话，我现在是不是？【坐席】就是您来电号码131尾号4478这个号码是吧，对对对对行，这边给您看一下的话，您的号码状态都是正常的，如果说是达不了电话的话呢，我这边就是接接不了电话的话呢，我这边可以帮您先登记一下，让咱们后台核查之后给您回个电话，您看可以吗，【客户】您把那个不行就把这漏话提醒给我关了吧，我有这漏话提醒我总是打不了电话，一打马上就漏话提醒，【坐席】这个一般是不会影响您这个正常使用的，如果说不能答电话就答电话，跟这个应该是没有多大关系的，我现在让咱们后台核查之后，核查之后给您回个电话就可以了，好吧，【客户】那副卡那边吧，这是手机的事还是怎么那边总总是没有铃声，那可能是手机，我这主卡这种是吧，这有十多天了吧，一直都是这样打电话，马上就一打一响一声马上漏话提醒，就是您给查一下，看看怎么回事帮我，【坐席】那您再回个电话好，嗯，好，那这边帮您不客气，还有什么可以帮您，【客户】嗯行，【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我，我想跟您说一下，就是我1月4号的时候好像有一个咨询吗？然后我打分的时候手我就打了一个亿丰，然后那个，嗯，那个，你这能改吗【坐席】啊，1月几号给您回电话都是一件几号跟固定电话咨询你的意见，【客户】噢，嗯，那我不记得了，不太记得了，然后就是因为我我我那个后来有人给我打电话说，他说打成了一分了，我一看还真是，然后就是是那个拿手机回复的时候回复了一个回复错了，不是打完电话给那个评价的那个，【坐席】嗯，你准备打几分呢，我再给您反馈的问题，【客户】嗯，可以改是吧？你给我打十分好吧，【坐席】唉，好的，我再给您反馈一下，嗯，那个大概是4号，大概是4号给您答话这个意见，【客户】对我4号的时候好像是好像是问了一个问题，我4号的时候应该是打电话问了一个问题，后来好像应该是反馈了一下什么，说打一个分，然后打错了【坐席】唉，好的，那我把您的情况给您反馈一下【客户】啊，营业员啊，就是，反正就是我就觉得，嗯，别给人家给你们同事帮我装满吧，好吧，【坐席】查，好的，非常感谢您的理解，女士唉，好的我留意，【客户】那你就一定给反馈到了啊，【坐席】唉，好的，我再给您反馈一下，【客户】好好，嗯好【坐席】再见，唉，好再见总结： Assistant:	用户反映，1月4日来电查询或办理业务，后续我方该其打电话征求意见，用户称当时错评分为1分。用户要求修改为10分。请核实、处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我，我想跟您说一下，就是我1月4号的时候好像有一个咨询吗？然后我打分的时候手我就打了一个亿丰，然后那个，嗯，那个，你这能改吗【坐席】啊，1月几号给您回电话都是一件几号跟固定电话咨询你的意见，【客户】噢，嗯，那我不记得了，不太记得了，然后就是因为我我我那个后来有人给我打电话说，他说打成了一分了，我一看还真是，然后就是是那个拿手机回复的时候回复了一个回复错了，不是打完电话给那个评价的那个，【坐席】嗯，你准备打几分呢，我再给您反馈的问题，【客户】嗯，可以改是吧？你给我打十分好吧，【坐席】唉，好的，我再给您反馈一下，嗯，那个大概是4号，大概是4号给您答话这个意见，【客户】对我4号的时候好像是好像是问了一个问题，我4号的时候应该是打电话问了一个问题，后来好像应该是反馈了一下什么，说打一个分，然后打错了【坐席】唉，好的，那我把您的情况给您反馈一下【客户】啊，营业员啊，就是，反正就是我就觉得，嗯，别给人家给你们同事帮我装满吧，好吧，【坐席】查，好的，非常感谢您的理解，女士唉，好的我留意，【客户】那你就一定给反馈到了啊，【坐席】唉，好的，我再给您反馈一下，【客户】好好，嗯好【坐席】再见，唉，好再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户反映，1月4日来电查询或办理业务，后续我方该其打电话征求意见，用户称当时错评分为1分。用户要求修改为10分。请核实、处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，喂你好，你看看我？【客户】我现在这个套餐流量套餐是哪个套餐，【坐席】套餐是50块钱的月租，每个月，然后里面包含这九个G的流量，300分钟600分钟通话【客户】你说是九个G的流量，那我怎么每个月我就这个月，我根本就没用到九个G的流量，它就让我，他就认为我买了，然后让我额外付费了，【坐席】对，稍等，我看一下，这个月我看了一下这个上网流量费，一共是超出了85块5毛9，我这边帮您这个，我这边将您这个流量费的问题给您记录反馈一下吧，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】你看看我现在是不是没用到九个G我根本就没有用过，我也不知道每个月都是这样，其实六七个G完了就开始收费了，【坐席】行门口？【客户】我现在这个月总共用了多少流量吗，【坐席】稍等我看一下这个月，这个月的流量用了七个G，【客户】对呀，那你跟我说，你说我这个流量是九个G这是不对的，我对不上，【坐席】我这边将您这个费用问题帮您反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的？【客户】会会有人联系我吗，【坐席】对会的？【客户】那要不我再我自己再变更个流量，下个月变一个流量行吗【坐席】可以啊，您现在可以改套餐，从明天开始生效，【客户】那个有是不是有一个现在还有十个G的，【坐席】十个G的是49，49元1，嗯，150分钟，十个G，【客户】我原来是多少分钟【坐席】您现在用的这个是600分钟？【客户】噢，它这分钟太少了是吧，【坐席】对它这个分钟数是150分钟，十个G流量，【客户】但是我现在这个其实是够用的，但是为什么你说九个亮我，我觉得这个是要能解决，我就不换套餐了，【坐席】我这边可以先帮您记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员联系您的，【客户】啊，行，那你给我联系一下吧这个多出这些，已经收了很多钱了，【坐席】好的，【客户】那你那你给问问我让他找我一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】好，谢谢，【坐席】那感谢您的来电，再见【客户】嗯，好好总结： Assistant:	用户来电反映对202101月份产生的85.59元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，用户称没有使用完流量，不会产生流量费，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，喂你好，你看看我？【客户】我现在这个套餐流量套餐是哪个套餐，【坐席】套餐是50块钱的月租，每个月，然后里面包含这九个G的流量，300分钟600分钟通话【客户】你说是九个G的流量，那我怎么每个月我就这个月，我根本就没用到九个G的流量，它就让我，他就认为我买了，然后让我额外付费了，【坐席】对，稍等，我看一下，这个月我看了一下这个上网流量费，一共是超出了85块5毛9，我这边帮您这个，我这边将您这个流量费的问题给您记录反馈一下吧，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】你看看我现在是不是没用到九个G我根本就没有用过，我也不知道每个月都是这样，其实六七个G完了就开始收费了，【坐席】行门口？【客户】我现在这个月总共用了多少流量吗，【坐席】稍等我看一下这个月，这个月的流量用了七个G，【客户】对呀，那你跟我说，你说我这个流量是九个G这是不对的，我对不上，【坐席】我这边将您这个费用问题帮您反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的？【客户】会会有人联系我吗，【坐席】对会的？【客户】那要不我再我自己再变更个流量，下个月变一个流量行吗【坐席】可以啊，您现在可以改套餐，从明天开始生效，【客户】那个有是不是有一个现在还有十个G的，【坐席】十个G的是49，49元1，嗯，150分钟，十个G，【客户】我原来是多少分钟【坐席】您现在用的这个是600分钟？【客户】噢，它这分钟太少了是吧，【坐席】对它这个分钟数是150分钟，十个G流量，【客户】但是我现在这个其实是够用的，但是为什么你说九个亮我，我觉得这个是要能解决，我就不换套餐了，【坐席】我这边可以先帮您记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员联系您的，【客户】啊，行，那你给我联系一下吧这个多出这些，已经收了很多钱了，【坐席】好的，【客户】那你那你给问问我让他找我一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】好，谢谢，【坐席】那感谢您的来电，再见【客户】嗯，好好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对202101月份产生的85.59元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，用户称没有使用完流量，不会产生流量费，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】我想问一下，咱们这个手机是在地铁里，都是信号不好吗？就上网上不了吗？还是很慢。【坐席】您是在这个地铁里边数据功能用得不是很畅通是吗？【客户】对，因为我打电话就是给咱们同事他，你们这边说让我。那现在数据还重启了什么的，可是还是叫我没有什么。明显不明显啊，嗯。都这样吗？【坐席】我将您这个问题女士我这边可以帮您进行记录的，然后记录之后，后台工作人员会进行核实之后给您回电。【客户】他们已经给我，我都已经打过好几次电话了，他们都说刷新数据就好了，让我重启一下了。【坐席】嗯，我这边可以帮您进行。然后记录的同时呢，我这边也可以帮您再次刷新了。【客户】记录。怎么这有没有可能换卡或者怎么样啊，换卡？对。那，那有什么办法吧，我感觉。我看地铁里别人也能刷上网什么的。【坐席】我这边可以帮您进行记录，进行记录，反馈了女士，然后联系电话就留您来电的号码，可以吗？【客户】嗯对。是不是我跟我这个附属卡用太久了，也会这样啊，【坐席】刚刚倒是没有关系问题。【客户】嗯？嗯。噢，那你帮我说我名下的附属卡，两个都刷一下吧。您稍等。【坐席】我这边先帮您记录一下。【客户】那还。就还有一个户主卡，嗯，好的。您好。我打过好几个电话了。但是都是说发信息也没效果。帮助。还是要等着你们刷是吧，【坐席】您的，您的这个，嗯，您的这个问题呢？您这边。【客户】帮助。哦哦。【坐席】嗯，您好，这个问题。【客户】等电话。【坐席】您的这个问题，我们这边已经帮您记录了，记录成功之后呢，建议您可以关注一下后续的来电，然后去，然后我现在帮您这个后台数据刷新一下，联系电话的话留您来电，这个号码可以吗？【客户】可以然后那个号也帮我记录一下两个号。附属卡号码。【坐席】您稍等，帮您查一下您来电这个号码绑定的副卡吗？【客户】对，嗯。【坐席】您来电这个号码呢，已经刷新成功，您稍等，再帮您看一下您这个副卡。【客户】嗯。发现我要重启是吧，【坐席】对，刷新成功之后5到10刷新成功，5到10分钟之后重启。【客户】对。噢，嗯，您稍等啊。【坐席】您这个副卡呢，已经为您刷新成功了，还有其他问题可以帮到您吗？【客户】嗯。嗯？没了，我就在等等是吧，【坐席】嗯，是的。【客户】好的，好的，谢谢！【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电。【客户】不用换卡。总结： Assistant:	用户来电反映手机在地铁中信号不太好******和******。反复刷新没有什么效果。我某某人常解释。用户不认可。烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】我想问一下，咱们这个手机是在地铁里，都是信号不好吗？就上网上不了吗？还是很慢。【坐席】您是在这个地铁里边数据功能用得不是很畅通是吗？【客户】对，因为我打电话就是给咱们同事他，你们这边说让我。那现在数据还重启了什么的，可是还是叫我没有什么。明显不明显啊，嗯。都这样吗？【坐席】我将您这个问题女士我这边可以帮您进行记录的，然后记录之后，后台工作人员会进行核实之后给您回电。【客户】他们已经给我，我都已经打过好几次电话了，他们都说刷新数据就好了，让我重启一下了。【坐席】嗯，我这边可以帮您进行。然后记录的同时呢，我这边也可以帮您再次刷新了。【客户】记录。怎么这有没有可能换卡或者怎么样啊，换卡？对。那，那有什么办法吧，我感觉。我看地铁里别人也能刷上网什么的。【坐席】我这边可以帮您进行记录，进行记录，反馈了女士，然后联系电话就留您来电的号码，可以吗？【客户】嗯对。是不是我跟我这个附属卡用太久了，也会这样啊，【坐席】刚刚倒是没有关系问题。【客户】嗯？嗯。噢，那你帮我说我名下的附属卡，两个都刷一下吧。您稍等。【坐席】我这边先帮您记录一下。【客户】那还。就还有一个户主卡，嗯，好的。您好。我打过好几个电话了。但是都是说发信息也没效果。帮助。还是要等着你们刷是吧，【坐席】您的，您的这个，嗯，您的这个问题呢？您这边。【客户】帮助。哦哦。【坐席】嗯，您好，这个问题。【客户】等电话。【坐席】您的这个问题，我们这边已经帮您记录了，记录成功之后呢，建议您可以关注一下后续的来电，然后去，然后我现在帮您这个后台数据刷新一下，联系电话的话留您来电，这个号码可以吗？【客户】可以然后那个号也帮我记录一下两个号。附属卡号码。【坐席】您稍等，帮您查一下您来电这个号码绑定的副卡吗？【客户】对，嗯。【坐席】您来电这个号码呢，已经刷新成功，您稍等，再帮您看一下您这个副卡。【客户】嗯。发现我要重启是吧，【坐席】对，刷新成功之后5到10刷新成功，5到10分钟之后重启。【客户】对。噢，嗯，您稍等啊。【坐席】您这个副卡呢，已经为您刷新成功了，还有其他问题可以帮到您吗？【客户】嗯。嗯？没了，我就在等等是吧，【坐席】嗯，是的。【客户】好的，好的，谢谢！【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电。【客户】不用换卡。\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机在地铁中信号不太好******和******。反复刷新没有什么效果。我某某人常解释。用户不认可。烦请处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】昨天交的【坐席】您好，唉，您好，能听得到吗？您好，由于电话无声，稍后给您回拨，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反应自己12月办理了一个29元大流量权益包，但是自己只要一个月的，本月也产生了扣费，我方按包月规则解释，用户不认可，要求退费，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】昨天交的【坐席】您好，唉，您好，能听得到吗？您好，由于电话无声，稍后给您回拨，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反应自己12月办理了一个29元大流量权益包，但是自己只要一个月的，本月也产生了扣费，我方按包月规则解释，用户不认可，要求退费，烦请处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，就我这个号码，那个充值啊，充不上，您看看后台能查到记录吗，【坐席】充值充不进去什么提示啊，【客户】对，是我刚刚开的这个卡吗？然后刚才那那个联通那师傅让我那个在它那个终端机上上一晚上充，嗯，就直接退款了，直接退回来了，然后我从那个京东上充值，然后也充不进去，【坐席】您稍等啊，【客户】嗯，就收到短信，老是说是充值失败，【坐席】186尾号是89921，【客户】有的是吧，对啊，【坐席】看不到内容，稍等【客户】嗯，就是我登咱那个客户端查也看不见余额那里面【坐席】什么时候收到的这某某人卡，【客户】就刚收拾吧，九点多，嗯，那行，这不还能达电话呢就是还是我这个号码是比较神奇啊，【坐席】就是咱们不是一般的话，咱们这边都是收到卡，以后两个小时之后您再试，我现在看了一下咱们这个数据现在，没有，还查不到您这个客户信息呢【客户】嗯，是那个，那，那我这怎么用我这，【坐席】那机主名字您给我说一下，服务状态现在已经显示是正常开通的状态【客户】某某人鹏，嗯，是就是看不见你有多少钱呀，我也充钱充进去对，这我不管用啊这个，【坐席】它是什么原因给您退呦？著名吗，【客户】嗯，就写的是交易未到账进行退款，嗯，那如果疑问，请咨询10010，就是这这么多短信，【坐席】咱们这边显示数据都有，然后您这个号码开户时开户的时间也显示是9点半左右时间，【客户】嗯，差不多吧，【坐席】要不然您就【客户】嗯好的，【坐席】现在，嗯【客户】我刚刚10:10又充了，也充不进去这这，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，就是后来我是从京东上充的嘛，它通过那边一直给你充，然后我就每隔几分钟就收到一短信，就说充值失败，【坐席】行，您稍等一下，喂你好，【客户】嗯唉，您说唉？【坐席】嗯，先生，非常感谢您的耐心等待噢，那这样先生这个问题我帮您反馈一下吧，然后您这个电话现在接打电话都可以吗，【客户】可以啊，都正常啊，【坐席】稍等啊，我看一下？【客户】嗯，我您能查出我这个号是是在启用的是吗，嗯，上一个机主是叫陈传东是吗，【坐席】对？上一个机主我看不到【客户】嗯，没事，那那您就帮我反映一下吧，我身等再说？【坐席】噢，嗯，那联系就是联系您这个9210这号吗，【客户】对对对可以【坐席】嗯，然后您这块是充值的时候是提示噢，给您回退的这个原因是，【客户】就是交费未到账，已经进行退款，【坐席】交费归到账，嗯退款是吧，嗯，就这样提示您，这边是通过京东，还有通还是通过什么方式【客户】嗯？就是咱们联通那个自己那个终端上充值，【坐席】手机营业厅，【客户】嗯，然后那个，我们这个联通分公司的人说是后台充值系统问题正在解决？【坐席】它是给您办了吗，【客户】因为我是跟那个它那个微信企业号问了他了，他说给我回的，那可能是咱们系统问题【坐席】他如果是给您报了的话，要不您就等一会，然后如果说还是不行的话，您打过来，然后我们帮帮您把这个问题向后台反馈一下就行，【客户】噢，你那边帮我反馈吧，他没绑定它就是说那个是系统有问题，【坐席】噢，行，那我给您反馈一下缴费后，然后就是退费，【客户】嗯，对对，嗯，充了两回了，都都是这样，【坐席】稍等啊，好的，先生，这个问题已经反馈出去了，我们这边会有工作人员跟您取得联系的，请您保持电话畅通好吧，【客户】嗯？唉，好好谢谢？【坐席】嗯，不用客气，还需要其他帮助吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	********通过手机营业厅、京东等，均无法缴费，缴费后，退费提示：缴费未到账，已退款，用户要求核实原因并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，就我这个号码，那个充值啊，充不上，您看看后台能查到记录吗，【坐席】充值充不进去什么提示啊，【客户】对，是我刚刚开的这个卡吗？然后刚才那那个联通那师傅让我那个在它那个终端机上上一晚上充，嗯，就直接退款了，直接退回来了，然后我从那个京东上充值，然后也充不进去，【坐席】您稍等啊，【客户】嗯，就收到短信，老是说是充值失败，【坐席】186尾号是89921，【客户】有的是吧，对啊，【坐席】看不到内容，稍等【客户】嗯，就是我登咱那个客户端查也看不见余额那里面【坐席】什么时候收到的这某某人卡，【客户】就刚收拾吧，九点多，嗯，那行，这不还能达电话呢就是还是我这个号码是比较神奇啊，【坐席】就是咱们不是一般的话，咱们这边都是收到卡，以后两个小时之后您再试，我现在看了一下咱们这个数据现在，没有，还查不到您这个客户信息呢【客户】嗯，是那个，那，那我这怎么用我这，【坐席】那机主名字您给我说一下，服务状态现在已经显示是正常开通的状态【客户】某某人鹏，嗯，是就是看不见你有多少钱呀，我也充钱充进去对，这我不管用啊这个，【坐席】它是什么原因给您退呦？著名吗，【客户】嗯，就写的是交易未到账进行退款，嗯，那如果疑问，请咨询10010，就是这这么多短信，【坐席】咱们这边显示数据都有，然后您这个号码开户时开户的时间也显示是9点半左右时间，【客户】嗯，差不多吧，【坐席】要不然您就【客户】嗯好的，【坐席】现在，嗯【客户】我刚刚10:10又充了，也充不进去这这，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，就是后来我是从京东上充的嘛，它通过那边一直给你充，然后我就每隔几分钟就收到一短信，就说充值失败，【坐席】行，您稍等一下，喂你好，【客户】嗯唉，您说唉？【坐席】嗯，先生，非常感谢您的耐心等待噢，那这样先生这个问题我帮您反馈一下吧，然后您这个电话现在接打电话都可以吗，【客户】可以啊，都正常啊，【坐席】稍等啊，我看一下？【客户】嗯，我您能查出我这个号是是在启用的是吗，嗯，上一个机主是叫陈传东是吗，【坐席】对？上一个机主我看不到【客户】嗯，没事，那那您就帮我反映一下吧，我身等再说？【坐席】噢，嗯，那联系就是联系您这个9210这号吗，【客户】对对对可以【坐席】嗯，然后您这块是充值的时候是提示噢，给您回退的这个原因是，【客户】就是交费未到账，已经进行退款，【坐席】交费归到账，嗯退款是吧，嗯，就这样提示您，这边是通过京东，还有通还是通过什么方式【客户】嗯？就是咱们联通那个自己那个终端上充值，【坐席】手机营业厅，【客户】嗯，然后那个，我们这个联通分公司的人说是后台充值系统问题正在解决？【坐席】它是给您办了吗，【客户】因为我是跟那个它那个微信企业号问了他了，他说给我回的，那可能是咱们系统问题【坐席】他如果是给您报了的话，要不您就等一会，然后如果说还是不行的话，您打过来，然后我们帮帮您把这个问题向后台反馈一下就行，【客户】噢，你那边帮我反馈吧，他没绑定它就是说那个是系统有问题，【坐席】噢，行，那我给您反馈一下缴费后，然后就是退费，【客户】嗯，对对，嗯，充了两回了，都都是这样，【坐席】稍等啊，好的，先生，这个问题已经反馈出去了，我们这边会有工作人员跟您取得联系的，请您保持电话畅通好吧，【客户】嗯？唉，好好谢谢？【坐席】嗯，不用客气，还需要其他帮助吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********通过手机营业厅、京东等，均无法缴费，缴费后，退费提示：缴费未到账，已退款，用户要求核实原因并回复。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，那个过年好是这样，想问您就是，嗯，您稍等一下，稍等【坐席】嗯，好的，【客户】啊，我这老有一个香港电话，老给我答电话，答完之后还不接，就是您那有没有方式能给我屏蔽一下，因为我也不知道这句话什么意思？【坐席】就有人给您打电话是吗，【客户】对，然后答完电话也不接，然后我一看是香港的，我这几天一直接的都是这些电话【坐席】您可以在手机下载下载一个360管家，拦截一下先生【客户】那个没有，而且他就是说今天答完那个，他下回还会换一个电话，换一个电话，你明白吧，就是您这有没有帮这老是这种骚扰电话，特别讨厌，答完之后开始不及不说话，接了，然后就我想跟她说，我说你别再给我打了，他也不说话【坐席】噢，噢，就是总是接到骚扰电话，您说什么【客户】就一就直接就是香港的，就是它那个，我这来电显示显示是香港的，【坐席】没有，嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】唉，就办理了852开头的，【坐席】然后您360管家拦截不了，【客户】对，因为它那个不是黑名单，查什么的都没有，而且就是说给他弄完之后，它会换一个电话再给您答复，就咱这块有没有什么方式或者什么法律要求给给弄一下，【坐席】我这边帮您记录反馈一下吧，先生，让后台工作人员帮您核实，看看能不能解决这个问题，【客户】嗯，好，谢谢您，大概多久啊，【坐席】嗯，您稍等啊，先生，我帮您记录一下，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，24小时之内会有人给您回复的【客户】好好好，谢谢你【坐席】现就可以，嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】好，嗯，没有了，【坐席】那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打十分，谢谢您【客户】唉，谢谢您总结： Assistant:	用户来电反映自己总是接到骚扰电话，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并解决问题，烦请后台处理谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，那个过年好是这样，想问您就是，嗯，您稍等一下，稍等【坐席】嗯，好的，【客户】啊，我这老有一个香港电话，老给我答电话，答完之后还不接，就是您那有没有方式能给我屏蔽一下，因为我也不知道这句话什么意思？【坐席】就有人给您打电话是吗，【客户】对，然后答完电话也不接，然后我一看是香港的，我这几天一直接的都是这些电话【坐席】您可以在手机下载下载一个360管家，拦截一下先生【客户】那个没有，而且他就是说今天答完那个，他下回还会换一个电话，换一个电话，你明白吧，就是您这有没有帮这老是这种骚扰电话，特别讨厌，答完之后开始不及不说话，接了，然后就我想跟她说，我说你别再给我打了，他也不说话【坐席】噢，噢，就是总是接到骚扰电话，您说什么【客户】就一就直接就是香港的，就是它那个，我这来电显示显示是香港的，【坐席】没有，嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】唉，就办理了852开头的，【坐席】然后您360管家拦截不了，【客户】对，因为它那个不是黑名单，查什么的都没有，而且就是说给他弄完之后，它会换一个电话再给您答复，就咱这块有没有什么方式或者什么法律要求给给弄一下，【坐席】我这边帮您记录反馈一下吧，先生，让后台工作人员帮您核实，看看能不能解决这个问题，【客户】嗯，好，谢谢您，大概多久啊，【坐席】嗯，您稍等啊，先生，我帮您记录一下，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，24小时之内会有人给您回复的【客户】好好好，谢谢你【坐席】现就可以，嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】好，嗯，没有了，【坐席】那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打十分，谢谢您【客户】唉，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己总是接到骚扰电话，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并解决问题，烦请后台处理谢谢。***。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我充话费充错号码了，从你们联通的号码上了，而且我现在已经申请退还了，【坐席】那这边的话您是在通过哪个方面申请的，【客户】嗯？通过支付宝支付宝让我找你们【坐席】嗯，支付宝他们说处理不了，然后说要您联系【客户】我的是吗？嗯，它交了一个，还得找那个运营商【坐席】那行，那您稍等一下，帮您核实一下，【客户】好，嗯【坐席】把那个号先跟我说一下，您充错那个号，【客户】******，【坐席】155，******，【客户】1301，唉对【坐席】唉，好，您稍等一下先生，【客户】啊，噢，麻烦您了，【坐席】唉，你好，【客户】唉你好，【坐席】唉，是这样的，先生这边的话我给您查了一下，因为我们这边目前如果您充过话费的话，只能建议您呢，联系一下那个充错的户主，就您给我提供的这个号码联系他，为啥？他告诉您【客户】那现在关机相当不好，他已经把我拉黑了，我要能联系上他，他就给我，早就不用联系，就就这个，【坐席】啊，就这个【客户】就这个用户，以前我用这个号了，给他的时候，我俩关系非常不好，他已经把我拉黑了【坐席】行，那先生，那我这边就给您上报一下这个问题，让后台帮您核实处理流程，【客户】流量，那个什么飞信退退款退款那个地方已经申请上了，【坐席】就是我这边的话，嗯，我这边的话帮您反馈一下这个问题，流程48小时之内会有专门的工作人员给您处理，并给您回电的，可以吗，【客户】嗯？就是说我处理就是在我这今年只退款的时候，你们这个发信息还没到账，你如果你48小时，他已经肯定到账了？【坐席】噢，不是是是这个钱，您是之前就已经退过了，就申请退过了是吗，【客户】我刚才就是充错之后就开始申请了？【坐席】是什么时候操作的，【客户】嗯啊【坐席】什么时候充值的您在支付宝上面已经申请过了，【客户】今天，唉，对，对它说了，你这交我要要要我去退款，嗯，我已经申请了，那是确认一下电话打他们客服，【坐席】嗯，那您这边还需要我们这边给您上报申请吗，【客户】嗯？你先申请申请，马上给我退回来，你要超过48小时，他可能到账的，现在我要跟这个人关系好的话，一百块钱也无所谓，但是它发过来给我联系不上那个，【坐席】嗯，这个嗯，您这个心情我能理解先生，那就是说这边您这个问题，如果您需要需要，我帮您处理的话，我这边就直接会给您上报这个问题，您要着急的话，我可以帮您加急一下，【客户】抓紧时间上报，最好是给我先冻结掉，冻结上，【坐席】那这个我们没有办法处理，但是我可以帮您加急，您说您说的这个问题就帮您加急处理，【客户】唉，好了，回电话可能马上到账【坐席】嗯，那回电的话还回您来电这个是吧，【客户】啊，对对对，【坐席】那您还有没有其他可以帮您的先生，【客户】行，噢，这样啊，嗯，好的找到了，嗯行，【坐席】我稍后直接给您加急给您上报这个问题，【客户】好了好了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】再见总结： Assistant:	客户来电表示自己在********号码上错充话费，且客户拒绝直接与对方沟通，要求我方处理并且要求加急，烦请后台帮忙处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我充话费充错号码了，从你们联通的号码上了，而且我现在已经申请退还了，【坐席】那这边的话您是在通过哪个方面申请的，【客户】嗯？通过支付宝支付宝让我找你们【坐席】嗯，支付宝他们说处理不了，然后说要您联系【客户】我的是吗？嗯，它交了一个，还得找那个运营商【坐席】那行，那您稍等一下，帮您核实一下，【客户】好，嗯【坐席】把那个号先跟我说一下，您充错那个号，【客户】******，【坐席】155，****，【客户】1301，唉对【坐席】唉，好，您稍等一下先生，【客户】啊，噢，麻烦您了，【坐席】唉，你好，【客户】唉你好，【坐席】唉，是这样的，先生这边的话我给您查了一下，因为我们这边目前如果您充过话费的话，只能建议您呢，联系一下那个充错的户主，就您给我提供的这个号码联系他，为啥？他告诉您【客户】那现在关机相当不好，他已经把我拉黑了，我要能联系上他，他就给我，早就不用联系，就就这个，【坐席】啊，就这个【客户】就这个用户，以前我用这个号了，给他的时候，我俩关系非常不好，他已经把我拉黑了【坐席】行，那先生，那我这边就给您上报一下这个问题，让后台帮您核实处理流程，【客户】流量，那个什么飞信退退款退款那个地方已经申请上了，【坐席】就是我这边的话，嗯，我这边的话帮您反馈一下这个问题，流程48小时之内会有专门的工作人员给您处理，并给您回电的，可以吗，【客户】嗯？就是说我处理就是在我这今年只退款的时候，你们这个发信息还没到账，你如果你48小时，他已经肯定到账了？【坐席】噢，不是是是这个钱，您是之前就已经退过了，就申请退过了是吗，【客户】我刚才就是充错之后就开始申请了？【坐席】是什么时候操作的，【客户】嗯啊【坐席】什么时候充值的您在支付宝上面已经申请过了，【客户】今天，唉，对，对它说了，你这交我要要要我去退款，嗯，我已经申请了，那是确认一下电话打他们客服，【坐席】嗯，那您这边还需要我们这边给您上报申请吗，【客户】嗯？你先申请申请，马上给我退回来，你要超过48小时，他可能到账的，现在我要跟这个人关系好的话，一百块钱也无所谓，但是它发过来给我联系不上那个，【坐席】嗯，这个嗯，您这个心情我能理解先生，那就是说这边您这个问题，如果您需要需要，我帮您处理的话，我这边就直接会给您上报这个问题，您要着急的话，我可以帮您加急一下，【客户】抓紧时间上报，最好是给我先冻结掉，冻结上，【坐席】那这个我们没有办法处理，但是我可以帮您加急，您说您说的这个问题就帮您加急处理，【客户】唉，好了，回电话可能马上到账【坐席】嗯，那回电的话还回您来电这个是吧，【客户】啊，对对对，【坐席】那您还有没有其他可以帮您的先生，【客户】行，噢，这样啊，嗯，好的找到了，嗯行，【坐席】我稍后直接给您加急给您上报这个问题，【客户】好了好了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电表示自己在******号码上错充话费，且客户拒绝直接与对方沟通，要求我方处理并且要求加急，烦请后台帮忙处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你好，我问一下【坐席】就是本机？【客户】你好，我怎么查询那个身份证码是怎么回事？【坐席】查询号码是遇到什么问题了吗，【客户】我那个查询的时候只能他发送短信，然后现在发送短信显示，只能说是40天内没有出过省，也不显示在哪，【坐席】就是跟您用的不一样是吗？就是你说完了【客户】但是，对，之前是显示是北京，现在显示不显示了，就显示那个发短信那个方式，然后发短信也是显示没出过，这哪个省，【坐席】噢没出过哪个省，【客户】嗯，短信就是没出过省，也也不显示在北京市，现在在北京【坐席】嗯电脑的问题，【客户】是全是流量的，就就这两块钱，【坐席】就这两三天是吧，您把这个数据缓存重新清空一下，再重新获取试一下，【客户】我试了把那个现在把那个小乘以三了，然后重新弄，重新发验证码还是不行？【坐席】还是不行是吧，【客户】对，把手机号安到别的手机上也试了一下也不行，【坐席】然后其他的都都正常是吧，【客户】对其他没问题，就这个学生卡不行，【坐席】稍等，我看一下您这个号码状态是正常的，您这某某人号码的话，人工这边也帮您查询不到，那我可以帮您做个记录反馈上报，让后台给您核实一下【客户】噢，上报投诉上报，然后这边弄不了费，【坐席】对，而且您这个也是咱们异地的这个号码，这边的话上报应该是也是会给您派到您就是说您原归属地给您核实一下，【客户】不会那等于是解决不了呗，【坐席】需要我这边给您上报之后，咱们后台帮您看一下能不能给您解决【客户】那行，那你再报一下？【坐席】联系电话，打您本机来电行吗，【客户】嗯，可以可以，【坐席】好了，那这边帮您记录了，您看还有其他的问题能帮您，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后对本次服务评价帮我回复，十分谢谢，谢谢，再见【客户】嗯好总结： Assistant:	用户来电反馈称自己获取行程卡只能显示没有出过省，发验证码也无法正常显示，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你好，我问一下【坐席】就是本机？【客户】你好，我怎么查询那个身份证码是怎么回事？【坐席】查询号码是遇到什么问题了吗，【客户】我那个查询的时候只能他发送短信，然后现在发送短信显示，只能说是40天内没有出过省，也不显示在哪，【坐席】就是跟您用的不一样是吗？就是你说完了【客户】但是，对，之前是显示是北京，现在显示不显示了，就显示那个发短信那个方式，然后发短信也是显示没出过，这哪个省，【坐席】噢没出过哪个省，【客户】嗯，短信就是没出过省，也也不显示在北京市，现在在北京【坐席】嗯电脑的问题，【客户】是全是流量的，就就这两块钱，【坐席】就这两三天是吧，您把这个数据缓存重新清空一下，再重新获取试一下，【客户】我试了把那个现在把那个小乘以三了，然后重新弄，重新发验证码还是不行？【坐席】还是不行是吧，【客户】对，把手机号安到别的手机上也试了一下也不行，【坐席】然后其他的都都正常是吧，【客户】对其他没问题，就这个学生卡不行，【坐席】稍等，我看一下您这个号码状态是正常的，您这某某人号码的话，人工这边也帮您查询不到，那我可以帮您做个记录反馈上报，让后台给您核实一下【客户】噢，上报投诉上报，然后这边弄不了费，【坐席】对，而且您这个也是咱们异地的这个号码，这边的话上报应该是也是会给您派到您就是说您原归属地给您核实一下，【客户】不会那等于是解决不了呗，【坐席】需要我这边给您上报之后，咱们后台帮您看一下能不能给您解决【客户】那行，那你再报一下？【坐席】联系电话，打您本机来电行吗，【客户】嗯，可以可以，【坐席】好了，那这边帮您记录了，您看还有其他的问题能帮您，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后对本次服务评价帮我回复，十分谢谢，谢谢，再见【客户】嗯好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈称自己获取行程卡只能显示没有出过省，发验证码也无法正常显示，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，就是我买的咱们那个联通的固王卡，就是学校用的那种201上网卡，嗯，你听说过吗【坐席】嗯怎么了请问，【客户】然后那个卡是这样的，那个卡已经过期了，过期了之后，你们联通有个承诺，就是说给我做个延期做延期，然后这个是就是他那个已经差不多有半个月了，然后有一个电话，之前打的时候他跟我说可以做延期，然后等给我回复电话，但是到现在十天了，一直没给我回复，我答电话再过去，他从来也不接？【坐席】嗯，您说的是哪个号码的？那号是多少啊【客户】号码是你看一下6612【坐席】******，【客户】247对你可以查一下哪个部门？【坐席】就您给这个号码打的电话是吗，【客户】对，上周打了一周，一直没一直没接，然后就是今天开始某某人了，马上打的也不接【坐席】这个号码说是会给您做延期，您那个上网卡的延期【客户】对，你们联通的电话吧？【坐席】040，您是咱们联通的代理商吗，您那个哪个号码过期了，要求做延期，【客户】不是，嗯，好多呢？【坐席】那您这边是营业厅吗，【客户】也不是啊？【坐席】也不是，您是哪？您是用户吗，【客户】对不行，【坐席】您是在哪联系到这边的工作人员，就是您是在哪？就它是您是在哪得知的？这个号码是她跟您联系的吗？就是咱们这个，【客户】这种201卡，因为我买了很多你这种201卡？【坐席】噢，那您就是属于联通的代理商是吧，【客户】我一直一直就是给你们拿了之后，拿了之后我有什么事我就达达这个电话可以处理的，包括查询那个余额啊，或者说那个平时有点什么问题都可以查到的，但是就是最近就几来天了，达电话一直不接，我也不知道咋办，我也不知道找谁啊？【坐席】您是联通的代理商，然后手中有一批过期的201上网卡是吧，【客户】我也不知道什么代理商，我也没跟你们签什么合同啊，【坐席】那您是怎么卖联通的产品啊，【客户】对啊，我就是就是进进去买的就有啊，【坐席】手里有一批什么有多少某某人咱们联通的那个2013这个卡，【客户】把自己所有卡我都报给他了，那序列号什么卡号我都报给他了？【坐席】是201上网卡吗【客户】对，我已经报给他了，但是从上周到现在一直不接电话，我也不知道什么意思，我们早上达下午打，从来不接【坐席】这个号码是这个号码，是那个谁告诉您的？还是说您自己通过哪查到的？还是这是您的那个代理的上一级，【客户】你们，这个电话号码好几年了，我估计你还没来联通上班的时候就有这个部门存在了，一个就是20元上网卡，除了这十多年了，知道吧，一直都用这个电话号码查询，各种处理问题都都都挺好的，没有出现问题，但是不知道为什么到现在就一直不接电话，我着急使了，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，你一查一下知道是哪个部门吧，不可能不知道嘛【坐席】当时这个人员也答应您说给您做延期了是吧，对啊，他已经？【客户】帮我那个序列号，就是那个固王卡那个2015卡上面的序列号已经报装了，三三十多某某人已经报给他了，我就不知道你们这些人都是干嘛，你这平时不上班吗？上周就一周打了一点没接，今天某某人，我等到今天中午又打又不接，这个部门就肯定是专门负责这个201宽带卡肯定是的，都用这么多年了，一直跟这个电话号码沟通，懂吗，【坐席】行稍等啊，正在记录，【客户】就是我没当时没申请，我已经跟他沟通过了，他让我把序列号报给他，然后给我回复电话，但是因为这个卡从去年31号就到期了，等于现在已经这个月都快完了，按理说正常处理的话一两天就能处理完了，【坐席】好嘞，麻烦您给我留个您的有效联系方式，先生，我先给您上报一下吧【客户】这个就可以，这个就送？【坐席】来电的，这个就可以吗，【客户】对对对，尽快尽快啊？【坐席】行，您来电的尾号是3999的，是这个号吗，【客户】喂我是是是，我再问一下你，你们这个我刚才给你这个电话号码是你们联通部门的吧【坐席】这个我这边看不到，但是您给我这个信息，我可以先给您登记一下，看这边什么再电话，【客户】号码，我刚办的登记错了，你再说一下？【坐席】******是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，好勒，好先生，再见总结： Assistant:	用户来电称自己是联通的代理商，手中有一批201上网卡，现已经过期，称自己期间联系联通：******（北京联通呼叫中心电话营销中心），告知给其为做延期，且卡号及序列号都告知此人员了，但至今还未给其处理，期间给其联系也根本无人接听电话了，用户着急，要求尽快核实并回复，谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，就是我买的咱们那个联通的固王卡，就是学校用的那种201上网卡，嗯，你听说过吗【坐席】嗯怎么了请问，【客户】然后那个卡是这样的，那个卡已经过期了，过期了之后，你们联通有个承诺，就是说给我做个延期做延期，然后这个是就是他那个已经差不多有半个月了，然后有一个电话，之前打的时候他跟我说可以做延期，然后等给我回复电话，但是到现在十天了，一直没给我回复，我答电话再过去，他从来也不接？【坐席】嗯，您说的是哪个号码的？那号是多少啊【客户】号码是你看一下6612【坐席】******，【客户】247对你可以查一下哪个部门？【坐席】就您给这个号码打的电话是吗，【客户】对，上周打了一周，一直没一直没接，然后就是今天开始某某人了，马上打的也不接【坐席】这个号码说是会给您做延期，您那个上网卡的延期【客户】对，你们联通的电话吧？【坐席】040，您是咱们联通的代理商吗，您那个哪个号码过期了，要求做延期，【客户】不是，嗯，好多呢？【坐席】那您这边是营业厅吗，【客户】也不是啊？【坐席】也不是，您是哪？您是用户吗，【客户】对不行，【坐席】您是在哪联系到这边的工作人员，就是您是在哪？就它是您是在哪得知的？这个号码是她跟您联系的吗？就是咱们这个，【客户】这种201卡，因为我买了很多你这种201卡？【坐席】噢，那您就是属于联通的代理商是吧，【客户】我一直一直就是给你们拿了之后，拿了之后我有什么事我就达达这个电话可以处理的，包括查询那个余额啊，或者说那个平时有点什么问题都可以查到的，但是就是最近就几来天了，达电话一直不接，我也不知道咋办，我也不知道找谁啊？【坐席】您是联通的代理商，然后手中有一批过期的201上网卡是吧，【客户】我也不知道什么代理商，我也没跟你们签什么合同啊，【坐席】那您是怎么卖联通的产品啊，【客户】对啊，我就是就是进进去买的就有啊，【坐席】手里有一批什么有多少某某人咱们联通的那个2013这个卡，【客户】把自己所有卡我都报给他了，那序列号什么卡号我都报给他了？【坐席】是201上网卡吗【客户】对，我已经报给他了，但是从上周到现在一直不接电话，我也不知道什么意思，我们早上达下午打，从来不接【坐席】这个号码是这个号码，是那个谁告诉您的？还是说您自己通过哪查到的？还是这是您的那个代理的上一级，【客户】你们，这个电话号码好几年了，我估计你还没来联通上班的时候就有这个部门存在了，一个就是20元上网卡，除了这十多年了，知道吧，一直都用这个电话号码查询，各种处理问题都都都挺好的，没有出现问题，但是不知道为什么到现在就一直不接电话，我着急使了，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，你一查一下知道是哪个部门吧，不可能不知道嘛【坐席】当时这个人员也答应您说给您做延期了是吧，对啊，他已经？【客户】帮我那个序列号，就是那个固王卡那个2015卡上面的序列号已经报装了，三三十多某某人已经报给他了，我就不知道你们这些人都是干嘛，你这平时不上班吗？上周就一周打了一点没接，今天某某人，我等到今天中午又打又不接，这个部门就肯定是专门负责这个201宽带卡肯定是的，都用这么多年了，一直跟这个电话号码沟通，懂吗，【坐席】行稍等啊，正在记录，【客户】就是我没当时没申请，我已经跟他沟通过了，他让我把序列号报给他，然后给我回复电话，但是因为这个卡从去年31号就到期了，等于现在已经这个月都快完了，按理说正常处理的话一两天就能处理完了，【坐席】好嘞，麻烦您给我留个您的有效联系方式，先生，我先给您上报一下吧【客户】这个就可以，这个就送？【坐席】来电的，这个就可以吗，【客户】对对对，尽快尽快啊？【坐席】行，您来电的尾号是3999的，是这个号吗，【客户】喂我是是是，我再问一下你，你们这个我刚才给你这个电话号码是你们联通部门的吧【坐席】这个我这边看不到，但是您给我这个信息，我可以先给您登记一下，看这边什么再电话，【客户】号码，我刚办的登记错了，你再说一下？【坐席】****是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，好勒，好先生，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己是联通的代理商，手中有一批201上网卡，现已经过期，称自己期间联系联通：****（北京联通呼叫中心电话营销中心），告知给其为做延期，且卡号及序列号都告知此人员了，但至今还未给其处理，期间给其联系也根本无人接听电话了，用户着急，要求尽快核实并回复，谢谢！*。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，就是早上我手机还有15块钱，为啥就没网了，信号就没有？【坐席】嗯，嗯，早上没网了是吗，【客户】对呀，现在现在也不好啊平时那可以，怎么今天就一下就不好了？【坐席】宽带用不了了是吗【客户】不是就手机信号【坐席】手机稍等，稍等，我帮您看一下，您看这信号上面显示几格啊先生【客户】流量，在是我，我平时我在那个地下信号都挺好的，今天怎么就没有啊【坐席】对，之前没有【客户】对呀，我以为欠费了，等于是，没有，我这欠费，我看还有四块多钱呢，我又充了，还不行啊，【坐席】嗯，嗯【客户】信号这么差啊今天，【坐席】您稍等达电话没问题，不能上网是吗？【客户】达电话一点信号都没有，答电话也答不了，【坐席】嗯，那您说一下号码啊，您说一下号码9759稍等，我明白了，这边可以帮您吗？一个格都没有【客户】******，对办定向一一个一个一个，平时都至少三四个两三个流量，什么随便用，今天怎么就用不了你这，【坐席】您地址方便说一下吗？北京市的哪个区【客户】西城？【坐席】西城区西城区什么地方啊【客户】月坛西街【坐席】什么时间月坛西街是吗，【客户】月坛？嗯，平时用的挺好的，流量什么都干嘛都行，今天连信号都没有【坐席】月台月是月亮的月吗？【客户】对啊，月坛公园，月坛，【坐席】对在坛，月坛西街稍等，月坛西街什么地方啊先生？嗯，说一下具体的地址【客户】月坛西街*，【坐席】剩，月坛西街一号，嗯，天和圣经喂景酒楼吗？【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，对，【客户】信号跟地址没关系哈，【坐席】您稍等，帮您看一下啊，【客户】平时用的挺好的，今天一下就用不了？【坐席】就是在地下不能用，但是嗯，就是出来以后出来以后就可以正常使用了，是这意思吗，嗯，是这样的，先生，我这边的话就是帮您看一下啊，【客户】嗯，就今天早上平时都挺好的，【坐席】嗯，嗯，帮助您好先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢进行个记录反馈，同时我公司呢，也会提示优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，【客户】为啥？我这没有停机，没信号啊，本来还有15块钱的，也也没信号，啥也没有？【坐席】您好，嗯，我这边的话就是已经帮您把这个问题记录反馈了先生，后期的话，我们也会持续对这个网络网络进行优化，建议您留意以后的使用情况，您看可以吗【客户】嗯，我也是月底了，升级了还是怎么着信号，【坐席】噢，嗯，【客户】这没有啊？【坐席】嗯，对我这边的话就是帮您记录一下，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】别的没有了信号好像是【坐席】嗯，建议您留意以后的时候是吗？先生好的，唉，好感谢您的来电，再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，就是早上我手机还有15块钱，为啥就没网了，信号就没有？【坐席】嗯，嗯，早上没网了是吗，【客户】对呀，现在现在也不好啊平时那可以，怎么今天就一下就不好了？【坐席】宽带用不了了是吗【客户】不是就手机信号【坐席】手机稍等，稍等，我帮您看一下，您看这信号上面显示几格啊先生【客户】流量，在是我，我平时我在那个地下信号都挺好的，今天怎么就没有啊【坐席】对，之前没有【客户】对呀，我以为欠费了，等于是，没有，我这欠费，我看还有四块多钱呢，我又充了，还不行啊，【坐席】嗯，嗯【客户】信号这么差啊今天，【坐席】您稍等达电话没问题，不能上网是吗？【客户】达电话一点信号都没有，答电话也答不了，【坐席】嗯，那您说一下号码啊，您说一下号码9759稍等，我明白了，这边可以帮您吗？一个格都没有【客户】******，对办定向一一个一个一个，平时都至少三四个两三个流量，什么随便用，今天怎么就用不了你这，【坐席】您地址方便说一下吗？北京市的哪个区【客户】西城？【坐席】西城区西城区什么地方啊【客户】月坛西街【坐席】什么时间月坛西街是吗，【客户】月坛？嗯，平时用的挺好的，流量什么都干嘛都行，今天连信号都没有【坐席】月台月是月亮的月吗？【客户】对啊，月坛公园，月坛，【坐席】对在坛，月坛西街稍等，月坛西街什么地方啊先生？嗯，说一下具体的地址【客户】月坛西街*，【坐席】剩，月坛西街一号，嗯，天和圣经喂景酒楼吗？【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，对，【客户】信号跟地址没关系哈，【坐席】您稍等，帮您看一下啊，【客户】平时用的挺好的，今天一下就用不了？【坐席】就是在地下不能用，但是嗯，就是出来以后出来以后就可以正常使用了，是这意思吗，嗯，是这样的，先生，我这边的话就是帮您看一下啊，【客户】嗯，就今天早上平时都挺好的，【坐席】嗯，嗯，帮助您好先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢进行个记录反馈，同时我公司呢，也会提示优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，【客户】为啥？我这没有停机，没信号啊，本来还有15块钱的，也也没信号，啥也没有？【坐席】您好，嗯，我这边的话就是已经帮您把这个问题记录反馈了先生，后期的话，我们也会持续对这个网络网络进行优化，建议您留意以后的使用情况，您看可以吗【客户】嗯，我也是月底了，升级了还是怎么着信号，【坐席】噢，嗯，【客户】这没有啊？【坐席】嗯，对我这边的话就是帮您记录一下，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】别的没有了信号好像是【坐席】嗯，建议您留意以后的时候是吗？先生好的，唉，好感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】我这个本机啊，出现了两个问题【坐席】噢，您说？【客户】一个问题呢是我这某某人卡呀，嗯，有时候会搞一下手机，就是要换一下手机使用，一般来讲的，再更换手机的时候呢，这某某人卡的这种，嗯，读卡成功的记录吧，在一半上就是有一半的时间呢，是读不出来卡，指控什么？紧急呼叫，这是一个问题，那么第二个问题呢就是这某某人卡呀，在使用上网的时候呢，所有的图片都看不了啊，基本上所有的图片都看不了，就是没法正常使用，我想了解一下这种情况如何解决，【坐席】也就是说您的卡换到别的卡里边，就是说仅限第一个问题就是仅限紧急呼叫【客户】对，就是说它主卡读不出来，就是这月，【坐席】读不出来，嗯，然后然后呢，【客户】开始的，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，我我刚开始以为呢，是卡片的问题，这不是我到营业厅啊，重新又重新办了一某某人卡，然后我们发现办完之后还是一样的，一个呢，是主卡找不出来，第二呢就是上网呢，图片全部打不开，【坐席】就是上网也特别的慢，然后导致您看不了，对吧，【客户】看只要设计图片就看不了？【坐席】嗯，那您看，嗯，您您第一个问题就是主卡补不了，您看有没有可能是您这个手机的问题呢？您有检查过吗，【客户】手机的，嗯，因为我这某某人卡片我刚刚补出来的时候呢，我出来的时候他是在所有的电话上都可以使用，是使用了一段时间之后，发现有个别的电话无法识别啊，我是告诉你的，就是之前我是正常使用，只是这一段时间无法正常使用，嗯，嗯？【坐席】嗯，那这样吧，我把您的这个问题记录下来，然后稍后会有工作人员跟您联系，您看这样行吗，【客户】对，还有就是说我现在就在营业厅，我上营业厅的，这个我还用上营业厅的这个，嗯，业务人员或者是工作人员跟你说吧这个情况，刚才我们测试了这某某人卡片，【坐席】嗯，不用他跟我说我，我这边直接给您记录反馈就行了，然后您现在不是也在正在营业厅吗？然后正好您把您的这个问题跟那个营业厅工作人员也反馈一下，看看他们那边有没有有没有什么解决的办法，【客户】它没有什么办法，我让他上报吧，我这个是好吧，【坐席】嗯，好的，那我这边这边给您上报，嗯，您的这个问题是号卡助理不出来，第二个问题是，噢，是那个上网图片上上网图片，嗯，看不看不到是吧【客户】对网速及办啊图片的同一打分，唉，我出出现同1W？【坐席】图片全都打不开，只要是看图片都打不开对吧，【客户】嗯，就比如说视频了，图片都打不开啊？【坐席】嗯，好的好的先生，那我这边把您的问题记录反馈，然后联系电话的话，留您现在来电这个号码您看可以吗，【客户】对本机？【坐席】唉，好，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有【坐席】唉，好的先生，那我这边给您记录反馈，感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您了先生总结： Assistant:	用户来电反映1.号卡插进手机读取不出来，仅限紧急呼叫。2.网速超级慢，所有图片都打不开。烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】我这个本机啊，出现了两个问题【坐席】噢，您说？【客户】一个问题呢是我这某某人卡呀，嗯，有时候会搞一下手机，就是要换一下手机使用，一般来讲的，再更换手机的时候呢，这某某人卡的这种，嗯，读卡成功的记录吧，在一半上就是有一半的时间呢，是读不出来卡，指控什么？紧急呼叫，这是一个问题，那么第二个问题呢就是这某某人卡呀，在使用上网的时候呢，所有的图片都看不了啊，基本上所有的图片都看不了，就是没法正常使用，我想了解一下这种情况如何解决，【坐席】也就是说您的卡换到别的卡里边，就是说仅限第一个问题就是仅限紧急呼叫【客户】对，就是说它主卡读不出来，就是这月，【坐席】读不出来，嗯，然后然后呢，【客户】开始的，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，我我刚开始以为呢，是卡片的问题，这不是我到营业厅啊，重新又重新办了一某某人卡，然后我们发现办完之后还是一样的，一个呢，是主卡找不出来，第二呢就是上网呢，图片全部打不开，【坐席】就是上网也特别的慢，然后导致您看不了，对吧，【客户】看只要设计图片就看不了？【坐席】嗯，那您看，嗯，您您第一个问题就是主卡补不了，您看有没有可能是您这个手机的问题呢？您有检查过吗，【客户】手机的，嗯，因为我这某某人卡片我刚刚补出来的时候呢，我出来的时候他是在所有的电话上都可以使用，是使用了一段时间之后，发现有个别的电话无法识别啊，我是告诉你的，就是之前我是正常使用，只是这一段时间无法正常使用，嗯，嗯？【坐席】嗯，那这样吧，我把您的这个问题记录下来，然后稍后会有工作人员跟您联系，您看这样行吗，【客户】对，还有就是说我现在就在营业厅，我上营业厅的，这个我还用上营业厅的这个，嗯，业务人员或者是工作人员跟你说吧这个情况，刚才我们测试了这某某人卡片，【坐席】嗯，不用他跟我说我，我这边直接给您记录反馈就行了，然后您现在不是也在正在营业厅吗？然后正好您把您的这个问题跟那个营业厅工作人员也反馈一下，看看他们那边有没有有没有什么解决的办法，【客户】它没有什么办法，我让他上报吧，我这个是好吧，【坐席】嗯，好的，那我这边这边给您上报，嗯，您的这个问题是号卡助理不出来，第二个问题是，噢，是那个上网图片上上网图片，嗯，看不看不到是吧【客户】对网速及办啊图片的同一打分，唉，我出出现同1W？【坐席】图片全都打不开，只要是看图片都打不开对吧，【客户】嗯，就比如说视频了，图片都打不开啊？【坐席】嗯，好的好的先生，那我这边把您的问题记录反馈，然后联系电话的话，留您现在来电这个号码您看可以吗，【客户】对本机？【坐席】唉，好，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有【坐席】唉，好的先生，那我这边给您记录反馈，感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您了先生\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映1.号卡插进手机读取不出来，仅限紧急呼叫。2.网速超级慢，所有图片都打不开。烦请后台处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我查一下这卡，我这卡之前我申请过，让把那个数据流量都给关了，然后我今天收到一短信，怎么还扣了我一百多块钱，那什么呀？什么话费和流量费呢？而且这两天一直给我发有流量，因为这流量之前我打过电话都让给关了，不用流量了？【坐席】您来电的这个手机号码吗【客户】对156的这个【坐席】您稍等，我这边给您看一下，嗯，我看了一下，您这个上网上网功能，的确是关闭的女士？【客户】对呀，那为什么扣我费了呢，【坐席】我这边给您记录上报一下吧，让后台的工作人员核实一下情况，然后给您回一个电话女士，【客户】请问你这什么情况呀？对呀，一天了好几天给我发，因为我这上面两个号，我一我我我以为是我那个号呢，因为那个号我开着流量呢，但是我刚才拨了一下这卡一试试，我关流量的，所以你现在扣的钱扣我110多块钱是扣的我这卡里的钱，我这流量都关着呢，不可能啊？【坐席】我这边给您记录上报一下，让后台的工作人员核实一下情况，然后给您回一个电话，女士就留您来电的号码行吗【客户】嗯，行吧？那您先别打这个了，因为我们家这这这个号是我我们老爷子用的，它根本就不会，然后那天下18【坐席】其他的号码，【客户】186，1075【坐席】嗯1075【客户】6280对？【坐席】********对吗，嗯，好的女士，您保持电话畅通，还有其他问题呢，【客户】对，没有了，你赶紧给我核实吧，看看怎么回事吧，这价钱都要扣少点了【坐席】嗯，好的，您保持电话畅通，感谢来电，再见，拜拜总结： Assistant:	用户来电反映对1月份产生的 231.93 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可称已关闭上网功能，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我查一下这卡，我这卡之前我申请过，让把那个数据流量都给关了，然后我今天收到一短信，怎么还扣了我一百多块钱，那什么呀？什么话费和流量费呢？而且这两天一直给我发有流量，因为这流量之前我打过电话都让给关了，不用流量了？【坐席】您来电的这个手机号码吗【客户】对156的这个【坐席】您稍等，我这边给您看一下，嗯，我看了一下，您这个上网上网功能，的确是关闭的女士？【客户】对呀，那为什么扣我费了呢，【坐席】我这边给您记录上报一下吧，让后台的工作人员核实一下情况，然后给您回一个电话女士，【客户】请问你这什么情况呀？对呀，一天了好几天给我发，因为我这上面两个号，我一我我我以为是我那个号呢，因为那个号我开着流量呢，但是我刚才拨了一下这卡一试试，我关流量的，所以你现在扣的钱扣我110多块钱是扣的我这卡里的钱，我这流量都关着呢，不可能啊？【坐席】我这边给您记录上报一下，让后台的工作人员核实一下情况，然后给您回一个电话，女士就留您来电的号码行吗【客户】嗯，行吧？那您先别打这个了，因为我们家这这这个号是我我们老爷子用的，它根本就不会，然后那天下18【坐席】其他的号码，【客户】186，1075【坐席】嗯1075【客户】6280对？【坐席】********对吗，嗯，好的女士，您保持电话畅通，还有其他问题呢，【客户】对，没有了，你赶紧给我核实吧，看看怎么回事吧，这价钱都要扣少点了【坐席】嗯，好的，您保持电话畅通，感谢来电，再见，拜拜\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对1月份产生的 231.93 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可称已关闭上网功能，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。\n\n" } ]