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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好，请问需要咨询什么问题，【客户】嗯？我问你就是我前天好像再给你们打的电话号，然后你们一个女的接的，嗯，我说我这个话费这个事有点不对，然后他说给我反映到什么部门了，他说联系我，都都这么多天了，也没有人联系啊【坐席】我看一下啊，稍等【客户】对帮助，【坐席】女士，您好，帮您看了一下，前期是有给您拨打电话，然后咱们这边提示那个您手机一直处于停机状态，就是拨打没有接通就我看有多次联系您，但是一直都没有接通？【客户】没有啊，怎么要停机啊？我这上面有话费，怎么会停机呢？【坐席】这边显示的话显示没有拨打通，或者我这边可以再次反馈一下，到时候会有人员给您回电，您看行吗，【客户】嗯，好吧，【坐席】唉，行，那感谢来电再见【客户】对，因为我，【坐席】再见，嗯【客户】充了多少？40完了以后充值完了以后，现在的剩余话费不对，我说，我对那个，【坐席】理解您的问题，我这边会备注一下的，然后后台注意电话接听，【客户】其实跟你们对就能对出来啊，【坐席】我看了一下显示您在1月7号您是交了一个30，缴费之前有余额，9块9毛2，交完之后剩余39块9毛2【客户】嗯，不是，我不是从那对我得从前面对我得让你看看，就是说嗯，嗯，去年的2020年的，嗯，5月31号充了一个30，然后是，嗯，我想看5月31号之前还有哪个月充钱了话费，【坐席】我给您查询一下啊，【客户】嗯，谢谢？【坐席】不客气，5月31号之前有没有交话费是吧，【客户】对看还有哪些充的话费，【坐席】嗯行，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】我看了一下前边的，我这边没有查询到交费的记录【客户】嗯，不对，1月份是不是有一个，【坐席】1月份稍等一下，您当时在5月份交了之后我看了一下是在19年5月1号，有一个48块9毛5，还有一个35【客户】不是唉，我就先说到2011年1月份是不是有这个【坐席】2020年1月份，【客户】对，再见，【坐席】我这边没有查询到有交费的记录，【客户】嗯，你们那天那个人还给我查呢，我这都他给我查的，我记得呀，【坐席】2020年1月份1月7号，我这边显示是2011年1月7号交了个三十二零，20年1月份没有交费，【客户】嗯，喂你好，这是两个呀，他跟我说的是，【坐席】嗯，不是我这边看您2011年是有交20年1月份没有交，【客户】我知道是2011年交的，1月7号交的是吧，也是1月7号吧，【坐席】2020年没有交，【客户】我说的2021年，这个是1月7号吧，【坐席】嗯，对是，【客户】唉，他跟我说的是2020年1月7号，我让他再往前面倒过来的，刚开始没让她说这1月7号这个他没看见2014年的1月7号，后来我告诉他了，他才看见的？【坐席】那或者我反馈到后台，先帮您核实一下，到时候会有人员给您回电，您看行吗，【客户】唉，不是我这个就充电，你们那们的怎么跟你们说？你们这老帮他查不出来啊，非得我自己说出来了，然后你就找着了，【坐席】但是我当前给您看，您在2020年2020年，我看了一下，您交费记录，是在5月31号交了个30，然后您在2020年就没有交费了，【客户】不对，嗯【坐席】噢，还有12月底对12月份还有一个20【客户】对呀，好，你如果有【坐席】两笔交费？【客户】就两笔，5月31号和12月16号是吗，嗯，那那天那人跟我说的1月7号还有一个，那你就给我查一下，5月31号之前还有哪天那什么，还有两个月交费了，我前面还有就是你们那边干嘛呢？那么乱，【坐席】嗯，您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】那看了一下，您2019年2019年是在5月1号，交了一个35，还有一个48块9毛5【客户】2019年几月几月，5月几号【坐席】5月份一号？【客户】5月1号充了一个多少，【坐席】有一个48块9毛5，还有一个35？【客户】嗯都是那天充的是吗，嗯，5月份这是不对，那之前你看还还有几月份有，【坐席】嗯，您觉得具体是哪年的，【客户】嗯？就就你刚跟我说这个事情？【坐席】19年5月份在往前吗，稍等，【客户】对，嗯，【坐席】我看一下，再往前，咱们这边系统就不支持给您查询了？【客户】嗯就看不到了是吗，【坐席】对，或者我反馈到后台，只能后台看一下能否给您查看了，【客户】噢，那你就反馈一下他们，让他们给我看看，然后联系一下我跟他们对吧？【坐席】嗯，行您后台注意电话接听，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢你啊【坐席】不客气，那感谢来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈前期问题工单流水号：TS********，表示自己账单扣费不准，现需查询开户到现在的交费记录，并要求核实话费的账单，已正常解释，强烈不认可，请尽快处理，谢谢。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂你好，不是你们这他妈是联通五一吗？我这一侧颜是29秒下载这17.1上传了5.8，是4.5G吗？【坐席】您现在这个手机号码的话应该是5G的手机对吗，【客户】你别问我的弟弟的问题了，我不是我这手机我问问你这个，我这没登陆名不到啊？【坐席】您打开5G手机里的5G开关了吗，【客户】那我发你傻呀，我我不打开我就我就问你这5G网啊，你们还问我的低级的问题【坐席】请您稍微的某某人一下，先生，那您这个，【客户】肯定他妈蛋他妈逼得我一零的，这卡我这新办的卡，这5G都这套餐还能用什么呀？我一使就这样，这这网速就不够给你们打那号为电话了，【坐席】那您看这个问题的话，您这边我给您办，正好啊先生，【客户】我知道怎么办，你们不说怎么办？你给我处理这，【坐席】您来电问问题或者有问题需要，【客户】嗯用不了时候我还打幺，我就打100156台投诉你们，对吧？我用我的新办的卡这这这这这这这网络还得跑呢，不是说打一回电话解决不了，打一回电话解决不了，你让我怎么能用【坐席】之前来电反馈过我们工作人员怎么跟您解释这个问题的，【客户】什么他妈都没办了，你你给我，你给我说说，嗯，这他妈号，我新办的卡说那个一半卡佬什么时候让我换卡，换他妈逼我这新办的卡，这个号这网不还得发过去，原来用完了呢，【坐席】那给您记录上报一下吧，让后台的工作人员稍后直接为您核实一下，【客户】你们这速率达不到五百四五百，我抢不了单子了，我这吃饭我想查户口呢，【坐席】我们可以给您记录上报一下，稍后由工作人员稍后会尽快给您回电，【客户】嗯，那要不行你们怎么投诉吧，TMD换换，换换新卡里面套，我这不行，上法院起诉你们扣我钱，他妈逼我这一年下来，我这这网速不够，现在退我钱了，行吧，你先给我报，嗯【坐席】谢谢来电再见
总结：
Assistant:
|
***用户来电反映之前问题，详见工单流水号ZX********，已建议用户关机重启，用户强烈不认可，请相关部门工作人员处理回电。谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，我之前那个在这个微信上就是这个联通中国联通北京客服这块买过一个券，然后就是每个月再交的时候满一百可以减十块，然后我刚才用了一下，然后我充的是100-10块，花了90，但是他给我实际充上的这个费用也是90，这就不对了呀，好像是【坐席】这个，您这个券可以看，知道吗？通过那个在线客服上面有这个记录，【客户】能，有啊，所以我这还用了呀，满一百可用十块对吧？那我应该是最后充的是一百呀，我花90充一百啊，但是他怎么给我充的是90呢？你应该可以看到刚才的记录吧，对啊，那这个不对了呀【坐席】嗯，您这边可以看到这个状态，还有几兆呢现在【客户】还有四某某人啊，还有三章第四章到6月份？【坐席】它有减少吗【客户】券是减少了呀，已使用，【坐席】这边的话，等待一下联系，【客户】对你看一下哈，它这块写着，你当时这个活动应该是已经付了钱了，如果是这样的话，那它这个就是欺骗性的消费，【坐席】咱们后台，【客户】我这号都有鞋服，对吧，【坐席】或者核实【客户】像你这个就是应该是三倍的赔偿，你都给我记录下来，如果联通是这么欺骗客户的话，那不只是我这个移里户，【坐席】做登记了，会有咱们后台去核实情况的？【客户】登记的话什么时候反馈呢，【坐席】48小时之内，【客户】你这个能不能升级一下？因为我觉得你们这欺骗客户，而且侵犯广大客户每个人赠送的50块钱的话，这个得去欠多少钱啊【坐席】好咱们给，【客户】我说的不是加急，我说是升级，你这个都有录音的吧【坐席】后台去【客户】对，那我现在觉得这个问题不是小问题，我现在要求升级处理，然后今天给我回复，【坐席】您的需求，这边会给您备注的，【客户】如果到嗯，什么时候给我答电话【坐席】这个会尽快联系您的，咱们会给您赠送？【客户】行，你工号是多少？5898是吧？是北京联通的吗？行我再次说一遍，我要求的是升级处理好吧，你们这边有没有客服主管什么的【坐席】现在做那个反馈【客户】行好吧，嗯，没有了
总结：
Assistant:
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用户来电反映参加了双12的充值活动，赠送的话费卷，满100减10，但是用户充值了90到账90，用户对此强烈不认可，要求3倍赔偿，要求投诉今天回复，请尽快处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，我之前那个在这个微信上就是这个联通中国联通北京客服这块买过一个券，然后就是每个月再交的时候满一百可以减十块，然后我刚才用了一下，然后我充的是100-10块，花了90，但是他给我实际充上的这个费用也是90，这就不对了呀，好像是【坐席】这个，您这个券可以看，知道吗？通过那个在线客服上面有这个记录，【客户】能，有啊，所以我这还用了呀，满一百可用十块对吧？那我应该是最后充的是一百呀，我花90充一百啊，但是他怎么给我充的是90呢？你应该可以看到刚才的记录吧，对啊，那这个不对了呀【坐席】嗯，您这边可以看到这个状态，还有几兆呢现在【客户】还有四某某人啊，还有三章第四章到6月份？【坐席】它有减少吗【客户】券是减少了呀，已使用，【坐席】这边的话，等待一下联系，【客户】对你看一下哈，它这块写着，你当时这个活动应该是已经付了钱了，如果是这样的话，那它这个就是欺骗性的消费，【坐席】咱们后台，【客户】我这号都有鞋服，对吧，【坐席】或者核实【客户】像你这个就是应该是三倍的赔偿，你都给我记录下来，如果联通是这么欺骗客户的话，那不只是我这个移里户，【坐席】做登记了，会有咱们后台去核实情况的？【客户】登记的话什么时候反馈呢，【坐席】48小时之内，【客户】你这个能不能升级一下？因为我觉得你们这欺骗客户，而且侵犯广大客户每个人赠送的50块钱的话，这个得去欠多少钱啊【坐席】好咱们给，【客户】我说的不是加急，我说是升级，你这个都有录音的吧【坐席】后台去【客户】对，那我现在觉得这个问题不是小问题，我现在要求升级处理，然后今天给我回复，【坐席】您的需求，这边会给您备注的，【客户】如果到嗯，什么时候给我答电话【坐席】这个会尽快联系您的，咱们会给您赠送？【客户】行，你工号是多少？5898是吧？是北京联通的吗？行我再次说一遍，我要求的是升级处理好吧，你们这边有没有客服主管什么的【坐席】现在做那个反馈【客户】行好吧，嗯，没有了\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我，我定什么，我什么都没订，怎么还欠费了呀【坐席】稍等一下，这边看一下，这边看了一下，您这个是有这个一块零9的，这个欠费女士稍等这边看一下什么时候的费用，请稍等，【客户】我，我现在我唉，怎么回事，【坐席】嗯？您好女士这边看了一下女士，您的这个是在12月份的时候有一个手机上网流量费的，这个超出一共是超了，这个六块多的这个费用？【客户】我什么时某某人了呢？那个不是超就只检速吗？怎么还有费用呢，【坐席】您这个套餐呢？是每一年呢是1380元里边呢，是有22个G的流量，超出的话是五块钱一个G？【客户】唉，不是当初跟我说的只是降速吗？【坐席】您这个是超出之后是会收费的先生，您是在哪，【客户】那你那我当初办那个宽带时候就是办，那什么时候跟我说是没有啊，他只是像素啊？【坐席】稍等，您是在哪哪里办理？现在是在营业厅办理的吗，【客户】营业厅办的呀，【坐席】您稍等这边看一下【客户】你给我听【坐席】先生这边看了一下您的这个套餐呢，现在是，嗯，已经更改了，先生，您的这个套餐是如果就是超出这个22个G的话，它是会不是会不会限速的先生，它是会产生额外的这个，【客户】应该当初他没跟我说呀，【坐席】那先生这个问题呢，这边帮您记录反馈一下，您看可以吗？反馈之后让后台核实给您回电？【客户】行行好的，那还现在还还有一个，还有一个是那个就是不是过节要送那个20G流量吗？是吧？为什么？为什么这个手机号没有收到过那个提醒领的那个短信呢【坐席】没有短信是吗？先生这个没有短信的话，您可以通过咱们这个中国联通手机营业厅在上面领取的先生？【客户】现在还能领吗【坐席】可以的先生，【客户】噢，是在在在在哪领啊？那个营业厅的那个IPHONE，嗯【坐席】嗯这个A里边先生，您点开咱们APP，用您的号卡登陆了之后，然后它上面有一个春节免费领20个G1个就在中间的位置上有三个四个这个小圆圈，第倒数第一倒数第二个，然后您点开之后在里边，【客户】是中华的华，我我看看我看看，我看看行，那那个你帮我查下怎么回事，【坐席】好的先生，那这边呢，给您记录反馈，您留意接听一下电话，【客户】嗯，好谢谢嗯，【坐席】嗯，不客气的先生，那感谢您来电，祝您春节快乐，先生再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询自己套餐，告知用户套餐内容后用户不认可，称自己在营业厅办理业务时营业厅人员告知用户流量超出不会产生费用，只是会降速，但是我方查询用户套餐，是有22个G流量，超出之后5元1G，用户强烈不认可，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好就是我上一段时间像你们说的这个回到江苏老家那边电话解答不了这个问题怎么解决【坐席】来电这个号码是吗接打不了嗯那上网的话可以上吗【客户】对可以上网可以发短信【坐席】稍等我给您看一下手机信号是几格的【客户】手机信号一般都满格呀【坐席】对所有号码都是这样就是没办法打电话是吧也没法接【客户】就是鞑靼电话不了【坐席】稍等一下【客户】这个问题已经有一年了从来没给我解决【坐席】您现在就是目前的话就是不回北京了是吧【客户】我想过两天就回老家了不回北京了【坐席】但是后台显示嗯确实是反映过很多次这个问题然后现在已已经有这个后台工作人员联系您了是吧但是还是显示没办法正常的拨打电话【客户】对没错跟我说了好多种办法然后我都做了噢还是没用【坐席】那如果要这样的话咱们嗯再帮您反馈到技术人员那里让他再给您看一下可以吗【客户】再给我看一下什么意思【坐席】就是再给您看一下是哪个环节出现问题了【客户】这个问题就是说能不能解决了已经一年了【坐席】可以解决咱们这边必须要反馈到后台工作人员那里【客户】什么时候联系我【坐席】咱们这边的话让他嗯尽快跟您联系帮您加急一下嗯好的那您这边还有其他问题帮到您吗【客户】什么暂时不用【坐席】嗯好的再见
总结：
Assistant:
|
用户已经反馈过很多次了，称自己已经把所有方法都试过了，但是还是没办法接打电话，用户称都一年了什么时候可以解决这个问题，，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我这个话费啊，现在有欠费吗，没有欠费是吧【坐席】没有？嗯，对？【客户】唉，那我这个手机今天早上显示说是有一个什么固定什么费105块7，这是一个什么费用啊，【坐席】您这个月的消费以后？【客户】噢，这个我是怎么消费了？105呢？本身我这个电话号好像是连接的宽带，一直是给这个老人用，就是他今天早上过来问我那个说是嗯需要交105块7，然后我就挺纳闷的，所以我就打打个电话问一下，你们这105块钱从哪来呀，【坐席】这个的话是宽带的费用，不需要您交的，只要在账单里面显示这是实时账单，【客户】噢，这样子是吧？那等于是我以后不用一下子交一千多块钱，你会每个月这样来扣，然后我每个月来交就行吗噢，然后我需要交费的话，你们会会收到你们的信短信，然后嗯我再来交就行是吧【坐席】对？是的？【客户】噢，好了明白了，唉，我记得去年那个男孩联系我们交的时候是说可以有两个手机号是吗【坐席】嗯，您是想办可以可以办一某某人副卡过户？【客户】噢，那你能帮我办一个吗，【坐席】怎么办的话，这个的话您这个可以那个到营业厅办理副卡吧？【客户】噢，得到那个实体店的那个营业厅是吧，嗯，行，那这个话费的话我就先甭管了，是是这意思吗【坐席】嗯，对您现在不欠费，【客户】噢，好勒，谢谢啊，拜拜，【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，再见【客户】好再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映我方告知用户号码没有实名登记建议用户在手机营业厅办理实名补登记但无法办理，我方查询用户已实名，用户 对此不认可要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我这个话费啊，现在有欠费吗，没有欠费是吧【坐席】没有？嗯，对？【客户】唉，那我这个手机今天早上显示说是有一个什么固定什么费105块7，这是一个什么费用啊，【坐席】您这个月的消费以后？【客户】噢，这个我是怎么消费了？105呢？本身我这个电话号好像是连接的宽带，一直是给这个老人用，就是他今天早上过来问我那个说是嗯需要交105块7，然后我就挺纳闷的，所以我就打打个电话问一下，你们这105块钱从哪来呀，【坐席】这个的话是宽带的费用，不需要您交的，只要在账单里面显示这是实时账单，【客户】噢，这样子是吧？那等于是我以后不用一下子交一千多块钱，你会每个月这样来扣，然后我每个月来交就行吗噢，然后我需要交费的话，你们会会收到你们的信短信，然后嗯我再来交就行是吧【坐席】对？是的？【客户】噢，好了明白了，唉，我记得去年那个男孩联系我们交的时候是说可以有两个手机号是吗【坐席】嗯，您是想办可以可以办一某某人副卡过户？【客户】噢，那你能帮我办一个吗，【坐席】怎么办的话，这个的话您这个可以那个到营业厅办理副卡吧？【客户】噢，得到那个实体店的那个营业厅是吧，嗯，行，那这个话费的话我就先甭管了，是是这意思吗【坐席】嗯，对您现在不欠费，【客户】噢，好勒，谢谢啊，拜拜，【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，再见【客户】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映我方告知用户号码没有实名登记建议用户在手机营业厅办理实名补登记但无法办理，我方查询用户已实名，用户 对此不认可要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】你好，那个就是我的账户里一直有人在给我充话费，从8月份到现在，然后现在已经四个月了吧，还不停的给我充值，完了我给你们打过好几次电话了，然后反映这个事，反映那个事，完了之后一直没有结果？【坐席】但是这个谁这个给您协议充值，我们这是看不到的，女士是不是您的家人或朋友帮您充的呀，【客户】我不知，我问了所有人，没有人说给我充过值，【坐席】但是我们这后台谁充值这个是没法看，看不到女士，【客户】那怎么办呀？那您只能是父亲给我充，【坐席】那您只能再有是，要是别人充错了，到时候会有可能会联系您的，【客户】但是我它一直在不停的给我充啊，我觉得这样不对啊，我如果不那个不那个给他退回去的话，【坐席】嗯，但是我们这边也查不到，是谁给您充的呀？是女士这个没法给您往回返充，充钱也不能当着，没法让您就说不让他充啊？【客户】不是我想问一下，如果报警的话能查出来吗，【坐席】嗯，这个这个不确定，只能建议您去试一下，因为他们那个系统能不能查到，我们这不确定？【客户】你们系统也查不到是吗，【坐席】我们在系统查不到，【客户】那你怎么那怎么办？你给我往上级反映一下吧，然后给我回个电吧，我不能组建啊，因为我今天这之间也给你们不停地打过很多电话了，答过很多电话，完了之后一直没有人给我解决，是关键是这个人还在不停的冲，【坐席】我可以给您记录上报一下，但是也不一样的，就是说能够查到应该属于一个谁充的，根本就查不出来，这就相当于那个，【客户】那他总在给我充，你不能这个是不停，那就无限制的延续下去，【坐席】那只能建议您关注一下，要是他真是有人充错了他，到时候他肯定会联系您呀，【客户】从来没有人联系过我，我这是跟你们已经反映过很多次了，人家现在还一直在充，而且一个月充的越来越多了【坐席】嗯，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，您好，感谢耐心等待，我看您这个之前是有那个已经给您把这个问题给您，【客户】记录上报过了？【坐席】给您记录过这个问题是吗，【客户】11月份的时候这是，但是他现在一直还在给我充，【坐席】嗯，我们这联系过，您就是告知用户查询到用户的充值记录，不到查不到，就是对方的充值号码，建议您是报做一下报警处理，因为现在给您再给您报，再给您记录，他也有可能还是查不到对方，谁给您充的，就建议您做一下报修，【客户】那你这样你再给我记录一下吧，好吧，完了之后你到时候别说我没给你们反映问题，因为我这个我不我不能让别人平白无故给我充值，【坐席】噢，可以再给您记录一下女士，嗯，但是有可能还是查不到，建议您建议您还是做一下报警处理，【客户】它，不是我就问你报警能查到吗？你能往你们那个，我是让你让你们单位反映一下，我希望你听到你最准确的回答，因为如果我报停也查不到，不知道还是解决不了，【坐席】但是具体那个报修的那个他们的系统能查到什么程度，我们这看不到呀，建议您做一下报警处理，【客户】我不想去白报警，那那警察也处理不了怎么办啊？你你我要现在要你最高层给我做一个回答，这个事，到底我怎么应该怎么处理好吧？我现在要求你把这事上报，因为他还是不停给我充值，然后你每个月冲的越来越多了【坐席】嗯，那我给您记录上报一下吧，您保持联系电话畅通，【客户】好了，就12月份给我充了150块钱，好像8月份的时候就给我充了50块钱，后来每个月都在不停地给我充，不停地给我充？【坐席】嗯，好的您留您来电手机号就可以联系您，是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】我需要你，就是你们联通公司给我一个最准确的答案，我去报警，到底能不能给警察那边能不能查到你们这么大一个公司，不可能，这个是你没有准确答案吗？这么多，这个是全国客户都遇到一个同样的问题好吧，【坐席】好的，我这边把您的要求我会给您备注上的，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不用客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有【坐席】感谢来电，请您稍后办理一下
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映自己使用号码********无缘无故总是有人给自己充值有疑义，详见工单********，回复内容；联系用户，告知用户只能查询到用户的充值记录查不到对方的充值号码，用户怕之后出现问题，我方建议可报警，用户认可 ，用户再次来电反映，要求核实，请处理，谢谢！ ***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】你好，那个就是我的账户里一直有人在给我充话费，从8月份到现在，然后现在已经四个月了吧，还不停的给我充值，完了我给你们打过好几次电话了，然后反映这个事，反映那个事，完了之后一直没有结果？【坐席】但是这个谁这个给您协议充值，我们这是看不到的，女士是不是您的家人或朋友帮您充的呀，【客户】我不知，我问了所有人，没有人说给我充过值，【坐席】但是我们这后台谁充值这个是没法看，看不到女士，【客户】那怎么办呀？那您只能是父亲给我充，【坐席】那您只能再有是，要是别人充错了，到时候会有可能会联系您的，【客户】但是我它一直在不停的给我充啊，我觉得这样不对啊，我如果不那个不那个给他退回去的话，【坐席】嗯，但是我们这边也查不到，是谁给您充的呀？是女士这个没法给您往回返充，充钱也不能当着，没法让您就说不让他充啊？【客户】不是我想问一下，如果报警的话能查出来吗，【坐席】嗯，这个这个不确定，只能建议您去试一下，因为他们那个系统能不能查到，我们这不确定？【客户】你们系统也查不到是吗，【坐席】我们在系统查不到，【客户】那你怎么那怎么办？你给我往上级反映一下吧，然后给我回个电吧，我不能组建啊，因为我今天这之间也给你们不停地打过很多电话了，答过很多电话，完了之后一直没有人给我解决，是关键是这个人还在不停的冲，【坐席】我可以给您记录上报一下，但是也不一样的，就是说能够查到应该属于一个谁充的，根本就查不出来，这就相当于那个，【客户】那他总在给我充，你不能这个是不停，那就无限制的延续下去，【坐席】那只能建议您关注一下，要是他真是有人充错了他，到时候他肯定会联系您呀，【客户】从来没有人联系过我，我这是跟你们已经反映过很多次了，人家现在还一直在充，而且一个月充的越来越多了【坐席】嗯，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，您好，感谢耐心等待，我看您这个之前是有那个已经给您把这个问题给您，【客户】记录上报过了？【坐席】给您记录过这个问题是吗，【客户】11月份的时候这是，但是他现在一直还在给我充，【坐席】嗯，我们这联系过，您就是告知用户查询到用户的充值记录，不到查不到，就是对方的充值号码，建议您是报做一下报警处理，因为现在给您再给您报，再给您记录，他也有可能还是查不到对方，谁给您充的，就建议您做一下报修，【客户】那你这样你再给我记录一下吧，好吧，完了之后你到时候别说我没给你们反映问题，因为我这个我不我不能让别人平白无故给我充值，【坐席】噢，可以再给您记录一下女士，嗯，但是有可能还是查不到，建议您建议您还是做一下报警处理，【客户】它，不是我就问你报警能查到吗？你能往你们那个，我是让你让你们单位反映一下，我希望你听到你最准确的回答，因为如果我报停也查不到，不知道还是解决不了，【坐席】但是具体那个报修的那个他们的系统能查到什么程度，我们这看不到呀，建议您做一下报警处理，【客户】我不想去白报警，那那警察也处理不了怎么办啊？你你我要现在要你最高层给我做一个回答，这个事，到底我怎么应该怎么处理好吧？我现在要求你把这事上报，因为他还是不停给我充值，然后你每个月冲的越来越多了【坐席】嗯，那我给您记录上报一下吧，您保持联系电话畅通，【客户】好了，就12月份给我充了150块钱，好像8月份的时候就给我充了50块钱，后来每个月都在不停地给我充，不停地给我充？【坐席】嗯，好的您留您来电手机号就可以联系您，是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】我需要你，就是你们联通公司给我一个最准确的答案，我去报警，到底能不能给警察那边能不能查到你们这么大一个公司，不可能，这个是你没有准确答案吗？这么多，这个是全国客户都遇到一个同样的问题好吧，【坐席】好的，我这边把您的要求我会给您备注上的，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不用客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有【坐席】感谢来电，请您稍后办理一下\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】啊，你好，那个，我们这个地方的信号特别不好，可以帮我安一个信号放大器吗，【坐席】地址您先提供一下，北京市哪个区先生【客户】北京市朝阳区，然后广华大街【坐席】朝阳八七【客户】八三创艺园【坐席】什么团圆【客户】813813，【坐席】八三813就是大写的那个汉字813是吧【客户】嗯小那个阿拉伯数字813【坐席】数字，嗯，813创业园【客户】对，7号楼，【坐席】一号楼，【客户】嗯，系统设计工作室【坐席】人工设计锡东就是东西南北的西东对吧，【客户】工作室？对对对对，嗯网【坐席】合适华大街广就是广大的广，【客户】对对对，是的，嗯，【坐席】嗯，就到系统设计工工作室对吧，【客户】对7号楼区东校区工作？【坐席】那它那个主要是影响的，您接打电话呢还是上网呢，【客户】嗯，主要是接打电话？【坐席】打电话，主要是室内呢，还是室外呢【客户】市内就是室内，【坐席】之内，然后大概是多长时间了呢先生，【客户】差不多有两年了【坐席】然后是其他联通号码在在这个地方也，【客户】对对对【坐席】那我这边给您记录一下，到时候联系电话留哪个好吗？您来电，【客户】对就留着就行？【坐席】行好的，那您保持手机畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，你说的上网是指的是手机上网吧，【坐席】唉，对手机，【客户】嗯，影响有影响，【坐席】就主要是接打电话的，还是上网呢？还是所有【客户】嗯，接打电话和手机的那个联网都是都慢【坐席】噢，行好的，那我这边给您登记了，尽快跟您联系【客户】噢，好的，好的，那还有其他可以帮您？【坐席】帮您的吗【客户】没有了，嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，春节好，嗯，你好，就请请问一下，我这个手机现在为什么会产生这么多的费？这这个话费呢，【坐席】嗯，2月份的是吗？您稍等一下，先生这边给您看一下，您稍等一下先生，先生目前通过系统这边看的话，您来电号码是跟宽带是跟宽带绑定到一块的一个套餐，然后的话，嗯，手机号加宽带，您嗯先生，您产生了一个国际长途，费用比较多先生【客户】好的我我答了多久？花了多少钱，【坐席】啊？您这个除了就是手机号加宽带的一个基本套餐外，您产生了，主要就是产生了一个国际长途费用是2月份的话是有一个495块3毛6，【客户】好的，这是多长时间通话产生的费用【坐席】嗯，多长时间的话，目前系统这边没有显示，只是产值，是写了一个这样一个费用，就产生了一个国际长途费用，是495块3毛6先生，【客户】好的，那这个国际长途收费标准是什么样的呀？多长时间多多少钱一分钟啊，【坐席】嗯，国际长途这个收费标准的话，根据这个地区的不一样，收费标准也是不一样的先生，【客户】我这应该是往英国打的？【坐席】英国是吗？稍等一下，您是直接拨打的电话吗？您稍等一下，就是没有加拨，别的方式就是直接拨打的是吗，【客户】对就直接加区号，然后拨打的，【坐席】您稍等，我看一下英国是吗，嗯，女士，嗯先生，目前通过这边显示，如果您是直拨的方式拨打英国号码的话，是每分钟6块8毛8先生？【客户】对，6块8毛8算怪不得我以前也打过呀，以前这个收费标准不是这样的，以前我记得是一块钱左右，为什么会突然长成这样呢【坐席】您稍等一下，嗯，嗯，先生，先生您稍等，我这边给您看一下，嗯先生，如果您是要拨打英国的话，您可以加拨10193的方式拨打，这个的话是每分钟一块6毛9【客户】行就是这个【坐席】活不包含00447以及00449，【客户】噢噢，行，知道了，【坐席】这个您您要拨打这个的话，需要10193+零零加国家代码，然后加号码，如果是固话的话，还需要加一个区号，【客户】我记得以前以前答电话，不是需要加那个0193，这什么时候开始的这个选择这个办法，【坐席】嗯，就是目前的话就是您加拨10193这个方式，就是拨打比较比较实惠，先生，因为正常您直播的话，您刚才直播的话是每分钟6块8毛8，然后您加拨10193的话，每分钟是一块6毛9？【客户】是的，您说的这个我了解，但是我之前可能是去年或者前年吧拨拨打这个英国电话的时候，嗯，完全不用加拨，您说的那个10193，然后也是收费是一块多，完全没有六块多这回事这个新需要需要加这个加拨，10193这个是什么时候开通，【坐席】九三？这个在2014年的时候，就2014年1月1号就开始执行这个执行这个加拨10193的一个资费标准了呀【客户】怎么会呢？我记得我前年拨打电话的时候还是一块多一分钟这个，这个我记得很清楚啊，为什么，【坐席】目前通过系统这边的话，确实是这样一个资费先生，您可以后期关注一下，但目前您是要加拨10193方式拨打的话，河南河北，山东辽宁以及黑龙江无绳是单位开通，【客户】唉，但是你们这个联通完全完完全就是没有一个没有告知，我说是那有没有告知过，我说说是要说是要要加拨这个东西之后才会便宜剩余这么多？【坐席】嗯，那先生您现在是对这个国际长途费用不认可是吗，【客户】对对对，我觉得你们至少应该应该告诉我怎么怎么拨，最便宜之后才不会不会产生这么多费用，这个是我完全用不到的，【坐席】那这样先生针对您这个情况，我这边给您记录反馈一下，后续有专门后期的话，有后台相关人员核实之后给您回电，您要后期接听，【客户】好的好的？【坐席】您看行吗，【客户】您您您这个尽快吧，尽量今天就一会，因为我这个现在一直欠费状态，属于完全没办法使用这个，这个无论流量还是短信电话好吧？【坐席】嗯，我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，联系电话，留您哪个号码呢，【客户】1860024这个吧【坐席】嗯，就留来电这个号码吗先生，嗯，那，那我这边给您记录，您后期接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没错？没有就尽快办这个事就行了，谢谢啊【坐席】好的先生，我这边给您加急一下，感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价钟给我答复满意，谢谢，祝您春节快乐，再见【客户】唉
总结：
Assistant:
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用户来电表示对当月产生的国际长途费 495.36 元不认可，我方向用户正常解释，用户不认可，称自己使用不了这么多，要求我方上报核实并尽快联系用户，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，春节好，嗯，你好，就请请问一下，我这个手机现在为什么会产生这么多的费？这这个话费呢，【坐席】嗯，2月份的是吗？您稍等一下，先生这边给您看一下，您稍等一下先生，先生目前通过系统这边看的话，您来电号码是跟宽带是跟宽带绑定到一块的一个套餐，然后的话，嗯，手机号加宽带，您嗯先生，您产生了一个国际长途，费用比较多先生【客户】好的我我答了多久？花了多少钱，【坐席】啊？您这个除了就是手机号加宽带的一个基本套餐外，您产生了，主要就是产生了一个国际长途费用是2月份的话是有一个495块3毛6，【客户】好的，这是多长时间通话产生的费用【坐席】嗯，多长时间的话，目前系统这边没有显示，只是产值，是写了一个这样一个费用，就产生了一个国际长途费用，是495块3毛6先生，【客户】好的，那这个国际长途收费标准是什么样的呀？多长时间多多少钱一分钟啊，【坐席】嗯，国际长途这个收费标准的话，根据这个地区的不一样，收费标准也是不一样的先生，【客户】我这应该是往英国打的？【坐席】英国是吗？稍等一下，您是直接拨打的电话吗？您稍等一下，就是没有加拨，别的方式就是直接拨打的是吗，【客户】对就直接加区号，然后拨打的，【坐席】您稍等，我看一下英国是吗，嗯，女士，嗯先生，目前通过这边显示，如果您是直拨的方式拨打英国号码的话，是每分钟6块8毛8先生？【客户】对，6块8毛8算怪不得我以前也打过呀，以前这个收费标准不是这样的，以前我记得是一块钱左右，为什么会突然长成这样呢【坐席】您稍等一下，嗯，嗯，先生，先生您稍等，我这边给您看一下，嗯先生，如果您是要拨打英国的话，您可以加拨10193的方式拨打，这个的话是每分钟一块6毛9【客户】行就是这个【坐席】活不包含00447以及00449，【客户】噢噢，行，知道了，【坐席】这个您您要拨打这个的话，需要10193+零零加国家代码，然后加号码，如果是固话的话，还需要加一个区号，【客户】我记得以前以前答电话，不是需要加那个0193，这什么时候开始的这个选择这个办法，【坐席】嗯，就是目前的话就是您加拨10193这个方式，就是拨打比较比较实惠，先生，因为正常您直播的话，您刚才直播的话是每分钟6块8毛8，然后您加拨10193的话，每分钟是一块6毛9？【客户】是的，您说的这个我了解，但是我之前可能是去年或者前年吧拨拨打这个英国电话的时候，嗯，完全不用加拨，您说的那个10193，然后也是收费是一块多，完全没有六块多这回事这个新需要需要加这个加拨，10193这个是什么时候开通，【坐席】九三？这个在2014年的时候，就2014年1月1号就开始执行这个执行这个加拨10193的一个资费标准了呀【客户】怎么会呢？我记得我前年拨打电话的时候还是一块多一分钟这个，这个我记得很清楚啊，为什么，【坐席】目前通过系统这边的话，确实是这样一个资费先生，您可以后期关注一下，但目前您是要加拨10193方式拨打的话，河南河北，山东辽宁以及黑龙江无绳是单位开通，【客户】唉，但是你们这个联通完全完完全就是没有一个没有告知，我说是那有没有告知过，我说说是要说是要要加拨这个东西之后才会便宜剩余这么多？【坐席】嗯，那先生您现在是对这个国际长途费用不认可是吗，【客户】对对对，我觉得你们至少应该应该告诉我怎么怎么拨，最便宜之后才不会不会产生这么多费用，这个是我完全用不到的，【坐席】那这样先生针对您这个情况，我这边给您记录反馈一下，后续有专门后期的话，有后台相关人员核实之后给您回电，您要后期接听，【客户】好的好的？【坐席】您看行吗，【客户】您您您这个尽快吧，尽量今天就一会，因为我这个现在一直欠费状态，属于完全没办法使用这个，这个无论流量还是短信电话好吧？【坐席】嗯，我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，联系电话，留您哪个号码呢，【客户】1860024这个吧【坐席】嗯，就留来电这个号码吗先生，嗯，那，那我这边给您记录，您后期接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没错？没有就尽快办这个事就行了，谢谢啊【坐席】好的先生，我这边给您加急一下，感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价钟给我答复满意，谢谢，祝您春节快乐，再见【客户】唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示对当月产生的国际长途费 495.36 元不认可，我方向用户正常解释，用户不认可，称自己使用不了这么多，要求我方上报核实并尽快联系用户，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给看一下，我这手机，这网怎么这么不好啊，对呀？【坐席】这个来电号码吗，【客户】嗯，对【坐席】嗯，网络不好是在固定位置不好吗？还是在的【客户】位置好一点，反正是差点事，【坐席】在固定位置是这样的吗？要带手机去其他的位置也不好使啊，【客户】嗯，在其他位置也不大好使，【坐席】嗯，有没有重启过，【客户】今天上午重启的【坐席】从什么时候开始这样的原来一直就这样吗，【客户】关机？不是不是，前两天开始开通，【坐席】前两天才开始的，重启过是吧，也不行，【客户】嗯，嗯？【坐席】信号满格吗【客户】信号有时候两格，有时候不满格，【坐席】就是上网慢是吗？上不了啊，还是完全上不了，【客户】那么浪漫，它现在转了转圈？【坐席】嗯，就是那手机流量的问题是吧，【客户】嗯对，【坐席】还是WIFI啊，【客户】WIFI，嗯，你们抢呢也也不行啊，这现在我在外头外头没了【坐席】就在那边用这手机流量上网，嗯对【客户】对，嗯对？【坐席】噢，重启过还不行，您这个问题我给您上报一下吧，让这个后台工作人员给您查一下这个具体原因好吗，【客户】嗯，你给我瞅瞅咋回事，【坐席】好的好，我给您反馈一下，反馈之后会有专人跟您联系，给您处理一下这个问题给您解决一下，【客户】嗯，好了好了，嗯？【坐席】嗯，您还有其他问题吗，【客户】没有行了好嘞【坐席】嗯，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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经客户来电反映从4月开始，在所有位置信号正常，无法使用手机，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给看一下，我这手机，这网怎么这么不好啊，对呀？【坐席】这个来电号码吗，【客户】嗯，对【坐席】嗯，网络不好是在固定位置不好吗？还是在的【客户】位置好一点，反正是差点事，【坐席】在固定位置是这样的吗？要带手机去其他的位置也不好使啊，【客户】嗯，在其他位置也不大好使，【坐席】嗯，有没有重启过，【客户】今天上午重启的【坐席】从什么时候开始这样的原来一直就这样吗，【客户】关机？不是不是，前两天开始开通，【坐席】前两天才开始的，重启过是吧，也不行，【客户】嗯，嗯？【坐席】信号满格吗【客户】信号有时候两格，有时候不满格，【坐席】就是上网慢是吗？上不了啊，还是完全上不了，【客户】那么浪漫，它现在转了转圈？【坐席】嗯，就是那手机流量的问题是吧，【客户】嗯对，【坐席】还是WIFI啊，【客户】WIFI，嗯，你们抢呢也也不行啊，这现在我在外头外头没了【坐席】就在那边用这手机流量上网，嗯对【客户】对，嗯对？【坐席】噢，重启过还不行，您这个问题我给您上报一下吧，让这个后台工作人员给您查一下这个具体原因好吗，【客户】嗯，你给我瞅瞅咋回事，【坐席】好的好，我给您反馈一下，反馈之后会有专人跟您联系，给您处理一下这个问题给您解决一下，【客户】嗯，好了好了，嗯？【坐席】嗯，您还有其他问题吗，【客户】没有行了好嘞【坐席】嗯，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "经客户来电反映从4月开始，在所有位置信号正常，无法使用手机，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我你帮我查一下，我这个号前大概有两个月时间，我给客服答电话，你们，你们这个多收了我的套餐费用，就这个号，然后呢，你们答应把这个钱退到我这账号里，但一直都没有退，你帮我查一下好吗【坐席】稍等，【客户】那电话号码就是账号【坐席】29元十个G的5G升级包对吗？嗯是29元十个G的5G升级包是吗【客户】什么？对一共多少钱，【坐席】我看一下，一共是261，我看这个已经返还到账了呀，先生？【客户】261返还到账了是吗，那我怎么查呢【坐席】对噢，我们就可以人工可以直接给您查到它这个到账记录？【客户】已经查的，那我怎么看到我怎么使用这笔钱呢，【坐席】它是直接转到您的余额里？【客户】我什么余额我的这个电话费的余额是吗，【坐席】号码的余额里对您反馈，【客户】我这个号码不需要付费，我这是绑定家里宽带的赠送的，【坐席】您这个号它是从这个号里扣的钱，然后它肯定是原路返还【客户】从号里扣的钱，那，那可能是交的现金，那我这个钱可以取出来吗【坐席】对？他没有交的现金，这个号都是直接从，嗯，那个号码的余额里来扣，如果您号码里要是没有余额，它就会欠费，是这个意思，【客户】不是不是你听我说啊，我这个是试试去连那个营业厅交的现金是吗？一对营业厅柜台上交现金，【坐席】我看这个就是在1月15号已经给您退还了，但是这个退还了以后您现在显示这个手机号还是欠费的状态呀？【客户】为什么还是欠费状态呢，【坐席】退还以后的话，您这个号码的话还不够余额的话显示还欠了78块2毛7？【客户】我这是什么？我还我，我还有什么别的费用吗【坐席】我看一下？【客户】为什么会欠费呢？你帮我查一下，因为我这个号之前对之前是不收费的，怎么还会欠费呢，【坐席】嗯，是这手机号不额外收费，但是您的固定电话额外收费，【客户】固定电话额外收费，【坐席】固定电话，您达一分钟就花一分钟的钱？【客户】达一分钟，花一分钟的钱，我们的固定电话用过嘛，家里电固定电话，你们说固定返固定花钱吗？固固定电话座机，不交钱不，不是网上那套，那个网站那个，这这机子不花钱，仅限固定花钱吗？没了，不是你们交固定费这个固定电话钱吗？就问一下以前交什么时候交的？那我现在的这个账号的欠费是固定是固话欠的是吗，【坐席】噢，欠费的话我我是查不到他具体是哪个倩的因为它这个账单都走在一起的，就是固定电话，宽带和手机号，但是它每个月每个月固定电话都有答电话，额外花的这个钱？【客户】那你那你把它分开，那我现在还有没有那些套餐了，【坐席】那个套餐已经没了，那个套餐已经给您取消了？【客户】那我现在还在我现在欠费多少钱，【坐席】所有加在一起的话是78块2毛7？【客户】78块2毛7是怎么产生的？多长时间产生的这个显示，【坐席】噢，这个可以给您上报，让后台人员给您核实，48小时之内会有专人给您，【客户】那你给我上报一下，好吧？因为我这个问题急需解决第一呢？我之前的不应该交的钱，交了之后呢，我是现金交的，你现在退到我账号里，我怎么能把这个钱用了，然后就我现在还在欠费，【坐席】那退完之后的话，您这还欠费呢，【客户】退完之后你要把你等于你听我说是把那个二二百六一抵完了，我还欠费是吗【坐席】嗯？噢，对呀，抵完了之后还欠【客户】这我不明白你能不能给我仔细讲，因为我的手机【坐席】目前的话呢，就是从您就那个号号码的那个流量包，那个流量包的钱就本身就是从号码的账户里来扣的，扣完之后的话交了，嗯，就是给您返回，您得看看您先抵扣之前的欠费，之前的欠费，抵扣了以后，然后显示还欠了70多【客户】不对呀，因为我当时，从这个停机的时候，【坐席】好，后台人员给您核实？【客户】你听我说，你听我说停机的时候，就是说我欠费了，261给我停的机，然后然后把这个钱交了，然后你们又返还给我了之后您把钱扣掉，又又又又欠费了78是怎么回事啊，【坐席】好那我给您上报到后台人员跟您联系沟通？【客户】什么时候跟我联系，【坐席】48小时之内【客户】48小时，你听我说啊，我这个我不是机主，机主是我父亲，70多岁了，【坐席】市内，留您的联系电话，【客户】那你给我留一个联系电话就是1370【坐席】********对吗？【客户】1105016？对对对，您再跟我联系好吗，【坐席】好，那还有其他可以帮您，【客户】行行行行行行，等我电话好了好了【坐席】嗯，那不打扰您了，感谢来电
总结：
Assistant:
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*** 用户再次来电反馈前期问题，详见前期工单流水号“TS********”详见前期处理笔记，我方已按前期处理笔记向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称29元5G升级包的费用，返回来以后为什么手机号里还有额外的欠费，并且为什么此流量包，用户当时是在营业厅交的钱，不是返还现金，而是直接转到余额里，已向用户多次解释，用户都不认可，强烈要求我方为其上报，烦请处理谢谢。。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我你帮我查一下，我这个号前大概有两个月时间，我给客服答电话，你们，你们这个多收了我的套餐费用，就这个号，然后呢，你们答应把这个钱退到我这账号里，但一直都没有退，你帮我查一下好吗【坐席】稍等，【客户】那电话号码就是账号【坐席】29元十个G的5G升级包对吗？嗯是29元十个G的5G升级包是吗【客户】什么？对一共多少钱，【坐席】我看一下，一共是261，我看这个已经返还到账了呀，先生？【客户】261返还到账了是吗，那我怎么查呢【坐席】对噢，我们就可以人工可以直接给您查到它这个到账记录？【客户】已经查的，那我怎么看到我怎么使用这笔钱呢，【坐席】它是直接转到您的余额里？【客户】我什么余额我的这个电话费的余额是吗，【坐席】号码的余额里对您反馈，【客户】我这个号码不需要付费，我这是绑定家里宽带的赠送的，【坐席】您这个号它是从这个号里扣的钱，然后它肯定是原路返还【客户】从号里扣的钱，那，那可能是交的现金，那我这个钱可以取出来吗【坐席】对？他没有交的现金，这个号都是直接从，嗯，那个号码的余额里来扣，如果您号码里要是没有余额，它就会欠费，是这个意思，【客户】不是不是你听我说啊，我这个是试试去连那个营业厅交的现金是吗？一对营业厅柜台上交现金，【坐席】我看这个就是在1月15号已经给您退还了，但是这个退还了以后您现在显示这个手机号还是欠费的状态呀？【客户】为什么还是欠费状态呢，【坐席】退还以后的话，您这个号码的话还不够余额的话显示还欠了78块2毛7？【客户】我这是什么？我还我，我还有什么别的费用吗【坐席】我看一下？【客户】为什么会欠费呢？你帮我查一下，因为我这个号之前对之前是不收费的，怎么还会欠费呢，【坐席】嗯，是这手机号不额外收费，但是您的固定电话额外收费，【客户】固定电话额外收费，【坐席】固定电话，您达一分钟就花一分钟的钱？【客户】达一分钟，花一分钟的钱，我们的固定电话用过嘛，家里电固定电话，你们说固定返固定花钱吗？固固定电话座机，不交钱不，不是网上那套，那个网站那个，这这机子不花钱，仅限固定花钱吗？没了，不是你们交固定费这个固定电话钱吗？就问一下以前交什么时候交的？那我现在的这个账号的欠费是固定是固话欠的是吗，【坐席】噢，欠费的话我我是查不到他具体是哪个倩的因为它这个账单都走在一起的，就是固定电话，宽带和手机号，但是它每个月每个月固定电话都有答电话，额外花的这个钱？【客户】那你那你把它分开，那我现在还有没有那些套餐了，【坐席】那个套餐已经没了，那个套餐已经给您取消了？【客户】那我现在还在我现在欠费多少钱，【坐席】所有加在一起的话是78块2毛7？【客户】78块2毛7是怎么产生的？多长时间产生的这个显示，【坐席】噢，这个可以给您上报，让后台人员给您核实，48小时之内会有专人给您，【客户】那你给我上报一下，好吧？因为我这个问题急需解决第一呢？我之前的不应该交的钱，交了之后呢，我是现金交的，你现在退到我账号里，我怎么能把这个钱用了，然后就我现在还在欠费，【坐席】那退完之后的话，您这还欠费呢，【客户】退完之后你要把你等于你听我说是把那个二二百六一抵完了，我还欠费是吗【坐席】嗯？噢，对呀，抵完了之后还欠【客户】这我不明白你能不能给我仔细讲，因为我的手机【坐席】目前的话呢，就是从您就那个号号码的那个流量包，那个流量包的钱就本身就是从号码的账户里来扣的，扣完之后的话交了，嗯，就是给您返回，您得看看您先抵扣之前的欠费，之前的欠费，抵扣了以后，然后显示还欠了70多【客户】不对呀，因为我当时，从这个停机的时候，【坐席】好，后台人员给您核实？【客户】你听我说，你听我说停机的时候，就是说我欠费了，261给我停的机，然后然后把这个钱交了，然后你们又返还给我了之后您把钱扣掉，又又又又欠费了78是怎么回事啊，【坐席】好那我给您上报到后台人员跟您联系沟通？【客户】什么时候跟我联系，【坐席】48小时之内【客户】48小时，你听我说啊，我这个我不是机主，机主是我父亲，70多岁了，【坐席】市内，留您的联系电话，【客户】那你给我留一个联系电话就是1370【坐席】********对吗？【客户】1105016？对对对，您再跟我联系好吗，【坐席】好，那还有其他可以帮您，【客户】行行行行行行，等我电话好了好了【坐席】嗯，那不打扰您了，感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "*** 用户再次来电反馈前期问题，详见前期工单流水号“TS********”详见前期处理笔记，我方已按前期处理笔记向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称29元5G升级包的费用，返回来以后为什么手机号里还有额外的欠费，并且为什么此流量包，用户当时是在营业厅交的钱，不是返还现金，而是直接转到余额里，已向用户多次解释，用户都不认可，强烈要求我方为其上报，烦请处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】有什么可以帮您，【客户】我这个是不是的，嗯，重庆的联通号码，刚才那个腾讯的客服帮我转过来的，【坐席】是是重庆号码，【客户】但是我这个网在注意马坡这信号，这两天特别的差【坐席】嗯，好，【客户】卡的没法使，现在能查出来？【坐席】唉，请问您周围的朋友在您所在这个位置有用联通号码的用户吗？他们能否正常使用呢【客户】能否正常使用？我这也能正常使用，就是特别？【坐席】卡的吗？嗯，是这样的，如果您周围的朋友有用联通的号码，他们如果不卡顿的话，是用您自己的号码卡片的话，您可以是去换卡，看您的号码的问题，如果在同一个位置，别人的联通号也卡顿，那就有可能是这个位置的信号问题，所以咱得排查是什么原因？您周围的朋友在这个地方能正常用吗可以正常用对吧，【客户】有187他们信号都不满，【坐席】也不好用是吧，那您就告诉我您所在的位置，我通过系统给您检测一下，看是否有异常，【客户】某某人村，祝你去马顺义区马坡镇，【坐席】嗯，稍等一下啊，就是改一下归属地归属地，不是北京的，您稍等啊，好的您的位置是顺义区马坡镇是吧马坡镇，然后呢，啊，什么具体位置呢【客户】行？15041【坐席】850车站是吧，【客户】对对，【坐席】好的，请稍等，嗯您一来到北京，这个位置一直不好，还是突然这个这样的呢，【客户】就是每天晚上6点到9点，这信号就不好，一过这个点今天多少号【坐席】嗯，好的，您稍等啊，信号格满吗先生【客户】信号号码新号码，【坐席】信号是正常的【客户】对信号经常就是上网太卡太卡，一到晚上这个点就卡，【坐席】好的先生，非常的感谢您，向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映的问题去进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢您，那我把您的问题已经反馈了，您看看这一两天有没有改善，如果没有任何改善的话，随时可以可以跟我们沟通？【客户】我答电话达哪个电话呀，【坐席】您就打10010就可以先生，【客户】10010前面用不用加？加010【坐席】您现在北京的，直接打10010，那就能打到我们北京，嗯，那您的问题我先给您反馈一下，您看最后两天有没有改善，还有什么问题需要咨询吗？感谢来电再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】有什么可以帮您，【客户】我这个是不是的，嗯，重庆的联通号码，刚才那个腾讯的客服帮我转过来的，【坐席】是是重庆号码，【客户】但是我这个网在注意马坡这信号，这两天特别的差【坐席】嗯，好，【客户】卡的没法使，现在能查出来？【坐席】唉，请问您周围的朋友在您所在这个位置有用联通号码的用户吗？他们能否正常使用呢【客户】能否正常使用？我这也能正常使用，就是特别？【坐席】卡的吗？嗯，是这样的，如果您周围的朋友有用联通的号码，他们如果不卡顿的话，是用您自己的号码卡片的话，您可以是去换卡，看您的号码的问题，如果在同一个位置，别人的联通号也卡顿，那就有可能是这个位置的信号问题，所以咱得排查是什么原因？您周围的朋友在这个地方能正常用吗可以正常用对吧，【客户】有187他们信号都不满，【坐席】也不好用是吧，那您就告诉我您所在的位置，我通过系统给您检测一下，看是否有异常，【客户】某某人村，祝你去马顺义区马坡镇，【坐席】嗯，稍等一下啊，就是改一下归属地归属地，不是北京的，您稍等啊，好的您的位置是顺义区马坡镇是吧马坡镇，然后呢，啊，什么具体位置呢【客户】行？15041【坐席】850车站是吧，【客户】对对，【坐席】好的，请稍等，嗯您一来到北京，这个位置一直不好，还是突然这个这样的呢，【客户】就是每天晚上6点到9点，这信号就不好，一过这个点今天多少号【坐席】嗯，好的，您稍等啊，信号格满吗先生【客户】信号号码新号码，【坐席】信号是正常的【客户】对信号经常就是上网太卡太卡，一到晚上这个点就卡，【坐席】好的先生，非常的感谢您，向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映的问题去进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢您，那我把您的问题已经反馈了，您看看这一两天有没有改善，如果没有任何改善的话，随时可以可以跟我们沟通？【客户】我答电话达哪个电话呀，【坐席】您就打10010就可以先生，【客户】10010前面用不用加？加010【坐席】您现在北京的，直接打10010，那就能打到我们北京，嗯，那您的问题我先给您反馈一下，您看最后两天有没有改善，还有什么问题需要咨询吗？感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好师傅，嗯那个就是我我家的那个网是今年正好是到期了，然后呢我现在来这个移动营业厅，我来交这个钱，但是说我去年交的，他今天我交钱了，他让我交一个，就是说机顶盒，什么一个月十块钱的那个钱？嗯，但是我去年办的那个网呢，是整个包年的，但是我并不知道这个合适需要交钱的，我们一直认为是这个号，我没使我就可以不交这个钱，她当时并没有告知我呀？【坐席】您号码是多少呀【客户】嗯********【坐席】********，那机主叫什么名字呢，【客户】对？鱼片得，嗯【坐席】您稍等，我看一下，【客户】好勒，看见吧，这车停这里呢，【坐席】您看您这个是有一个IPTV电视机顶盒，它这每月十块的，【客户】唉，对，我到时候办的是包年的，然后我们一直以为这就是说全部都在这个年费里了，然后我今天来续费，它告诉我欠费了，欠了一个120，125是多少钱？但是我们并不知道这个钱啊，【坐席】是您所说这个包年是您那个宽带的包年，但您IPTV机顶盒这个业务的话，它这个是额外收费的，【客户】但是我们并不知道啊？【坐席】您当时在哪办的呀，【客户】去到哪个营业厅啊就是丰台营业厅【坐席】嗯，丰台云，现在您也在这个听了是吗？当时那，【客户】嗯对？【坐席】这个业务当时您头一年您办的时候也是在这厅办的吗，【客户】嗯对？【坐席】没有给您说这每个月还要扣费这个业务是吗？【客户】对呀，要知道那个不就不弄它了吗【坐席】您是一直没用吗？还是这个，【客户】对我一直就没使过这个和，【坐席】就是没有使用需求是吧，是就是说这个办理，然后没扣你每个月扣费，【客户】对，对呀，我们并不知道啊，因为我们交的是年费，我们已经理解，就是年费里边包含这些了，【坐席】那这样您给我留个联系电话吧，我这情况给您投诉反映一下，【客户】行，您就可以打我这个电话就行？【坐席】来电这号就行是吧，【客户】对对对对对，请问一下，您这是短期，嗯，我姓余，【坐席】嗯，我们这边投诉之后承诺是48小时之内回复，我会给您注明加急，因为现在月底了吗？我给您做个加急，有结果会尽快联系您，【客户】对，因为您42小时因为牵扯到我这28号到期了，我现在怎么续费？他说我现在要把钱交上的那个钱就要直接抵扣了，【坐席】是我理解，所以我这边给您马上反馈到处理部门，让他加急给您处理一下，【客户】行，那麻烦您了是吧，您帮我催一下啊，【坐席】行，没问题，【客户】唉，好嘞行，那谢谢你，【坐席】保持手机畅通，不客气，【客户】好勒好勒，好，谢谢啊，嗯，再见【坐席】感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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********，用户反映今天到丰台营业厅办理续年费，得知IPTV机顶盒每月收费10元，现欠了100多元，用户称自己去年也是在丰台营业厅办理的，当时没有告知每月要收费，称自己都没有使用过，要求尽快处理回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好师傅，嗯那个就是我我家的那个网是今年正好是到期了，然后呢我现在来这个移动营业厅，我来交这个钱，但是说我去年交的，他今天我交钱了，他让我交一个，就是说机顶盒，什么一个月十块钱的那个钱？嗯，但是我去年办的那个网呢，是整个包年的，但是我并不知道这个合适需要交钱的，我们一直认为是这个号，我没使我就可以不交这个钱，她当时并没有告知我呀？【坐席】您号码是多少呀【客户】嗯********【坐席】********，那机主叫什么名字呢，【客户】对？鱼片得，嗯【坐席】您稍等，我看一下，【客户】好勒，看见吧，这车停这里呢，【坐席】您看您这个是有一个IPTV电视机顶盒，它这每月十块的，【客户】唉，对，我到时候办的是包年的，然后我们一直以为这就是说全部都在这个年费里了，然后我今天来续费，它告诉我欠费了，欠了一个120，125是多少钱？但是我们并不知道这个钱啊，【坐席】是您所说这个包年是您那个宽带的包年，但您IPTV机顶盒这个业务的话，它这个是额外收费的，【客户】但是我们并不知道啊？【坐席】您当时在哪办的呀，【客户】去到哪个营业厅啊就是丰台营业厅【坐席】嗯，丰台云，现在您也在这个听了是吗？当时那，【客户】嗯对？【坐席】这个业务当时您头一年您办的时候也是在这厅办的吗，【客户】嗯对？【坐席】没有给您说这每个月还要扣费这个业务是吗？【客户】对呀，要知道那个不就不弄它了吗【坐席】您是一直没用吗？还是这个，【客户】对我一直就没使过这个和，【坐席】就是没有使用需求是吧，是就是说这个办理，然后没扣你每个月扣费，【客户】对，对呀，我们并不知道啊，因为我们交的是年费，我们已经理解，就是年费里边包含这些了，【坐席】那这样您给我留个联系电话吧，我这情况给您投诉反映一下，【客户】行，您就可以打我这个电话就行？【坐席】来电这号就行是吧，【客户】对对对对对，请问一下，您这是短期，嗯，我姓余，【坐席】嗯，我们这边投诉之后承诺是48小时之内回复，我会给您注明加急，因为现在月底了吗？我给您做个加急，有结果会尽快联系您，【客户】对，因为您42小时因为牵扯到我这28号到期了，我现在怎么续费？他说我现在要把钱交上的那个钱就要直接抵扣了，【坐席】是我理解，所以我这边给您马上反馈到处理部门，让他加急给您处理一下，【客户】行，那麻烦您了是吧，您帮我催一下啊，【坐席】行，没问题，【客户】唉，好嘞行，那谢谢你，【坐席】保持手机畅通，不客气，【客户】好勒好勒，好，谢谢啊，嗯，再见【坐席】感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就我这个号现在没有开通，什么意思，【坐席】没有开通，【客户】暂停服务写就达，就是说显示就是益达电话的话【坐席】嗯，我看一下啊，嗯，这个我帮您看了一下，您这号码不是刚开通的吗？我们这边北京联通是为了保护一证多卡客户的合法权益，他是防止实名制办理的，实名办理的电话卡被他人不法利用，现在呢，需要与您核对一下号码，入网时的机主姓名，身份证号和身份证地址，验证无误之后，就可以为您申请复机？【客户】噢，然后还有一点就是我这个现在插上卡是显示3G是什么原因啊【坐席】就是这个原因导致的，开着机就可以，【客户】噢，好好好好行吧，你办吧，【坐席】嗯，您提供一下那个姓名，【客户】李学智，【坐席】身份证号帮您转接语音提示，稍后您在手机上输入一下，稍等一下啊，【客户】嗯，你知道吗？嗯，【坐席】好的身份证地址您说一下，【客户】北京飞龙江省，我看一下黑龙江省尚志市【坐席】嗯，嗯，【客户】噢，等等一下，你等一下，我看一下，就是林业局，苇河林业局，【坐席】嗯，嗯，【客户】第十居民委六组18，124号，【坐席】嗯好，那我这边的话，嗯这边的话我们这边帮您登记，让后台工作人员尽快帮您申请开通，开通的话，一般你一个小时左右，您关注一下吧，【客户】行，它自动就就开通了是吧那卡，【坐席】嗯，对后台这边的话会帮您，就就帮您开通了？【客户】然后开通会有信息是吗，【坐席】对，您关注一下吧，先生，要是今天晚上不能用，就明天再用好吧，【客户】好的好的，嗯，好的？【坐席】嗯嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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客户被一证多卡停机，信息已核实正确，请相关人员核实并开机，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就我这个号现在没有开通，什么意思，【坐席】没有开通，【客户】暂停服务写就达，就是说显示就是益达电话的话【坐席】嗯，我看一下啊，嗯，这个我帮您看了一下，您这号码不是刚开通的吗？我们这边北京联通是为了保护一证多卡客户的合法权益，他是防止实名制办理的，实名办理的电话卡被他人不法利用，现在呢，需要与您核对一下号码，入网时的机主姓名，身份证号和身份证地址，验证无误之后，就可以为您申请复机？【客户】噢，然后还有一点就是我这个现在插上卡是显示3G是什么原因啊【坐席】就是这个原因导致的，开着机就可以，【客户】噢，好好好好行吧，你办吧，【坐席】嗯，您提供一下那个姓名，【客户】李学智，【坐席】身份证号帮您转接语音提示，稍后您在手机上输入一下，稍等一下啊，【客户】嗯，你知道吗？嗯，【坐席】好的身份证地址您说一下，【客户】北京飞龙江省，我看一下黑龙江省尚志市【坐席】嗯，嗯，【客户】噢，等等一下，你等一下，我看一下，就是林业局，苇河林业局，【坐席】嗯，嗯，【客户】第十居民委六组18，124号，【坐席】嗯好，那我这边的话，嗯这边的话我们这边帮您登记，让后台工作人员尽快帮您申请开通，开通的话，一般你一个小时左右，您关注一下吧，【客户】行，它自动就就开通了是吧那卡，【坐席】嗯，对后台这边的话会帮您，就就帮您开通了？【客户】然后开通会有信息是吗，【坐席】对，您关注一下吧，先生，要是今天晚上不能用，就明天再用好吧，【客户】好的好的，嗯，好的？【坐席】嗯嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我之前买了一买的充值卡，然后给忘了充了，过期了怎么办？【坐席】充值卡那个，嗯，充值卡号方便说一下吗【客户】我没带挺多的，就是放家里头忘了，就是挺多的，就是我想问这个办法就给他再再，【坐席】它，这个过期就是没有办法延期的，到期之后没有办法延期，【客户】嗯，挺多呢，特别多，【坐席】嗯，那您看这个的话您需要，嗯，这个的话，您就是那个充值卡号没有办法提供是吧，【客户】嗯？我现在没办法提供，网上可以提供，【坐席】嗯，那您看这样吧，我这边需要帮您记录反馈，稍后我会给您就回个电话，可以吧？帮您核实一下这个问题，您注意接听一下我电话好吧，【客户】嗯，对您最好，【坐席】我现在我现在立马给您核实，【客户】就回复，行还是不行，是随便回答，为啥子不行，【坐席】嗯，是这样，女士我这边给您做以后的话，因为您没有这个充值卡号，我给您做一个后台核实可以吗？嗯，一般的话它是过期之后是没有办法再重新延期的，我帮您核实一下这个问题怎么解决，然后您稍后会给您回个电话的，嗯嗯，您注意接听一下电话，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了，嗯【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电咨询充值卡问题 表示充值卡已过期现想恢复 我某某人常向用户解释 用户 不认可 无法提供充值卡号 请核实处理 谢谢· ***。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我之前买了一买的充值卡，然后给忘了充了，过期了怎么办？【坐席】充值卡那个，嗯，充值卡号方便说一下吗【客户】我没带挺多的，就是放家里头忘了，就是挺多的，就是我想问这个办法就给他再再，【坐席】它，这个过期就是没有办法延期的，到期之后没有办法延期，【客户】嗯，挺多呢，特别多，【坐席】嗯，那您看这个的话您需要，嗯，这个的话，您就是那个充值卡号没有办法提供是吧，【客户】嗯？我现在没办法提供，网上可以提供，【坐席】嗯，那您看这样吧，我这边需要帮您记录反馈，稍后我会给您就回个电话，可以吧？帮您核实一下这个问题，您注意接听一下我电话好吧，【客户】嗯，对您最好，【坐席】我现在我现在立马给您核实，【客户】就回复，行还是不行，是随便回答，为啥子不行，【坐席】嗯，是这样，女士我这边给您做以后的话，因为您没有这个充值卡号，我给您做一个后台核实可以吗？嗯，一般的话它是过期之后是没有办法再重新延期的，我帮您核实一下这个问题怎么解决，然后您稍后会给您回个电话的，嗯嗯，您注意接听一下电话，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了，嗯【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电咨询充值卡问题 表示充值卡已过期现想恢复 我某某人常向用户解释 用户 不认可 无法提供充值卡号 请核实处理 谢谢· ***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，您好，您好，抱歉，这边听不到您声音，请您讲话
总结：
Assistant:
|
********用户来电对202001月157.95元流量超出费用不认可，按上网日志向用户正常解释，用户对此不认可，称自己没有接到短信提示超出，要求我方为其上报核实具体原因处理，请处理，谢谢北京市丰台区太平桥路东局。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，您好，您好，抱歉，这边听不到您声音，请您讲话\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电对202001月157.95元流量超出费用不认可，按上网日志向用户正常解释，用户对此不认可，称自己没有接到短信提示超出，要求我方为其上报核实具体原因处理，请处理，谢谢北京市丰台区太平桥路东局。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，应该的，【坐席】唉您好，【客户】噢，我想请问一下，就是我的卡是不是现在，嗯流量被封顶了呀？【坐席】就本机对吗，看一下您这个流量总流量达到达到这个40个G已经封顶了，而且我这边给您看一下，您稍等，您好，抱歉久等了您好，【客户】对，你好你好，【坐席】咱们这边帮您看一下，确实显示您总流量达到40个G已经封顶了，这个如果说要使用的话，是需要解封，解封之后呢，帮您看一下，所有流量都按日租宝流量计费，一块钱稍等，帮您看一下，是按一块钱800兆当日有效自动续订，但是这边帮您看了一下，显示您这个号码显示积分停机了，但我这边刚刚帮您查了一下，这个查询一下，多次显示没有具体停机记录的，我这边的话就可以，如果您这边使用流量，可以给您先处理检测一下，或者的话，咱们这边可以，您这个先登记上报一下，看这个是什么原因，这个停机的，因为咱们这个目前刚刚查了一下，没有显示具体停机原因的，咱们这边可以给您登记上报一下，【客户】发短信来说的是已经用了超过40个G的流量【坐席】我这边明白您意思，但是因为我这边看一下，除了有40个G封顶了，还显示您这个局方停机了，但是局方停机，没有显示，具体什么原因停机的，我这边给您上报反馈一下，对我这边建议给您上报，反馈完之后呢，或者我这边可以，您先检测一下，解封之后建议您看一下能不能用，咱们这边也把这个问题再上报一下核实，我们后台的同事会尽快联系您的，【客户】噢，你你说解封的是多少钱多少兆来着，【坐席】之后的话，所有流量都按日租包流量计费，一块钱800兆当月有效自动续订，您不用数据网的时候关了数据网？【客户】噢，一块钱800兆是吧，【坐席】嗯，对下个月就自动恢复了，【客户】嗯，够了，够了，够了，我觉得这两天工作都不方便了已经【坐席】或者您现在如果说暂时不用流量的话，咱们这边可以先把这个问题上报一下这个停机的原因【客户】好，嗯，不用不用，现在就给我解封嘛，因为我，【坐席】那这边受理一下，您看有修改后服务密码吗？或者说一下姓名？【客户】嗯，我我的现在有吗【坐席】嗯，对机主姓名，【客户】名字是吧噢，刘仓位文档，【坐席】对，好证件号键语音输一下，您好，验证通过，在这边刚刚帮您看了一下，显示您这个是局方停机的状态，显示暂时无法受理解封的，咱们这边把您这个问题上报反馈一下，后台工作人员联系您的，我这边刚刚帮您操作，都是它这边提示有这个局方停机的，这个问题的，这边给您尽快上报反馈一下【客户】噢，就是说减免【坐席】对这个确实给您带来不便了，这边给您这个登记上报之后，核实到我们后台同事联系，您看是什么原因停机的，因为这边确实提示这个问题，显示这个这个解封不了的，非常抱歉，【客户】噢，可以【坐席】嗯，好联系电话您看您跟我说一个联系电话能联系上您的？【客户】182，这个号码行不行嘛，【坐席】这个本机因为不是停机了吗？可应该是联系不上您的，您可以说一个别的电话，【客户】182那我没有停机，我可以答电话，就是不能上网【坐席】嗯，那咱们这边显示是这个，有可能会后期有这个问题，我这边还是建议您留一个别的【客户】噢，好好1826830，6885【坐席】嗯好，这边核对一下，********对吧好，这边已经登记了，您注意接听电话好吧？【客户】对，好，它是今天回答过来吗【坐席】嗯，这个最迟48小时之内，这边已经帮您备注，加急会第一时间与您联系，【客户】噢噢？【坐席】嗯，好，您还有其他问题吗，【客户】唉，还有事，我的这个卡的密码是多少？它让我输密码，我都我都不知道密码是多少，【坐席】这个服务密码，因为您这个显示局方停机的话，这个应该也是重置不了的，咱们这边登记上报之后会有工作联系您的，【客户】噢，好可以可以？【坐席】嗯，好，您还有其他问题吗，【客户】噢，没有了好【坐席】好感谢来电
总结：
Assistant:
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用户来电称对号码局方停机了强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，应该的，【坐席】唉您好，【客户】噢，我想请问一下，就是我的卡是不是现在，嗯流量被封顶了呀？【坐席】就本机对吗，看一下您这个流量总流量达到达到这个40个G已经封顶了，而且我这边给您看一下，您稍等，您好，抱歉久等了您好，【客户】对，你好你好，【坐席】咱们这边帮您看一下，确实显示您总流量达到40个G已经封顶了，这个如果说要使用的话，是需要解封，解封之后呢，帮您看一下，所有流量都按日租宝流量计费，一块钱稍等，帮您看一下，是按一块钱800兆当日有效自动续订，但是这边帮您看了一下，显示您这个号码显示积分停机了，但我这边刚刚帮您查了一下，这个查询一下，多次显示没有具体停机记录的，我这边的话就可以，如果您这边使用流量，可以给您先处理检测一下，或者的话，咱们这边可以，您这个先登记上报一下，看这个是什么原因，这个停机的，因为咱们这个目前刚刚查了一下，没有显示具体停机原因的，咱们这边可以给您登记上报一下，【客户】发短信来说的是已经用了超过40个G的流量【坐席】我这边明白您意思，但是因为我这边看一下，除了有40个G封顶了，还显示您这个局方停机了，但是局方停机，没有显示，具体什么原因停机的，我这边给您上报反馈一下，对我这边建议给您上报，反馈完之后呢，或者我这边可以，您先检测一下，解封之后建议您看一下能不能用，咱们这边也把这个问题再上报一下核实，我们后台的同事会尽快联系您的，【客户】噢，你你说解封的是多少钱多少兆来着，【坐席】之后的话，所有流量都按日租包流量计费，一块钱800兆当月有效自动续订，您不用数据网的时候关了数据网？【客户】噢，一块钱800兆是吧，【坐席】嗯，对下个月就自动恢复了，【客户】嗯，够了，够了，够了，我觉得这两天工作都不方便了已经【坐席】或者您现在如果说暂时不用流量的话，咱们这边可以先把这个问题上报一下这个停机的原因【客户】好，嗯，不用不用，现在就给我解封嘛，因为我，【坐席】那这边受理一下，您看有修改后服务密码吗？或者说一下姓名？【客户】嗯，我我的现在有吗【坐席】嗯，对机主姓名，【客户】名字是吧噢，刘仓位文档，【坐席】对，好证件号键语音输一下，您好，验证通过，在这边刚刚帮您看了一下，显示您这个是局方停机的状态，显示暂时无法受理解封的，咱们这边把您这个问题上报反馈一下，后台工作人员联系您的，我这边刚刚帮您操作，都是它这边提示有这个局方停机的，这个问题的，这边给您尽快上报反馈一下【客户】噢，就是说减免【坐席】对这个确实给您带来不便了，这边给您这个登记上报之后，核实到我们后台同事联系，您看是什么原因停机的，因为这边确实提示这个问题，显示这个这个解封不了的，非常抱歉，【客户】噢，可以【坐席】嗯，好联系电话您看您跟我说一个联系电话能联系上您的？【客户】182，这个号码行不行嘛，【坐席】这个本机因为不是停机了吗？可应该是联系不上您的，您可以说一个别的电话，【客户】182那我没有停机，我可以答电话，就是不能上网【坐席】嗯，那咱们这边显示是这个，有可能会后期有这个问题，我这边还是建议您留一个别的【客户】噢，好好1826830，6885【坐席】嗯好，这边核对一下，********对吧好，这边已经登记了，您注意接听电话好吧？【客户】对，好，它是今天回答过来吗【坐席】嗯，这个最迟48小时之内，这边已经帮您备注，加急会第一时间与您联系，【客户】噢噢？【坐席】嗯，好，您还有其他问题吗，【客户】唉，还有事，我的这个卡的密码是多少？它让我输密码，我都我都不知道密码是多少，【坐席】这个服务密码，因为您这个显示局方停机的话，这个应该也是重置不了的，咱们这边登记上报之后会有工作联系您的，【客户】噢，好可以可以？【坐席】嗯，好，您还有其他问题吗，【客户】噢，没有了好【坐席】好感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，你帮我看一下，现在流量用多少了，【坐席】稍等一下啊，嗯，我看了一下，您这边是天王卡，这边的话，我只能看到您今天的日租宝使用了几个可以吧，唉，行，我看一下【客户】可以，嗯，您已开启是【坐席】今天的日租包的话，用了七个日租包，也就是说，嗯赠七个G左右？【客户】1月17号，是准确的还是还有没到呢【坐席】现在是刚刚好那个七个G然后的话呢，唉，这还有个日租包，八个G不好意思，八个G左右，刚刚好的，【客户】噢，昨天呢，昨天用了几个，【坐席】嗯，昨天的话我只能看到一个大概的流量，就是使用量，但是日租包用了几个是看不到的，只能看到当天的，我给您看一下，昨天大概流量用了多少，稍等，昨天用了也是八个G左右，【客户】前天呢，【坐席】13号用了4.4个G左右？【客户】14号前天发的短信超50，那你们现现在我总用了多少了，【坐席】嗯，本月总流量他用了50多个G，【客户】那为什么那个你们刚给我发的消息是使用总流量含免费流量已超过70个G，【坐席】嗯，它这个可能会有一定的平台？【客户】这个是一点吗，【坐席】啊，系统更新他他这个有可能不是实时的，或者的话呢，24个小时以后的话可以再查一下，【客户】那你给我查，昨截止到昨天用了多少，截止到昨天21点至12不是22.04分，【坐席】昨天，这边的话只能说是按系统显示的来说，这个有可能会出现不准确的一个情况，可能只能做这个参考，然后这边是把您今天的目前现在系统更新出来的这个流量减去我看一下啊？【客户】对你不是说查不出今天有延迟的吗？你查昨天的不就行了吗，【坐席】嗯，好，稍等一下，今天截止到现在是更新出来6.9个G，【客户】我让你查，昨天之前这一个月的，【坐席】稍等一下啊，差差不多，截止到昨天，目前系统显示是四十二点六点，嗯，42.69？【客户】42，昨天你们一点十四分钟一点不是1月14日二十二点零四分钟给我发的是超过60，含免费流量，这什么意思呢，【坐席】这边的话我们这边数据可能他这个更新的有可能不是很准确，一般的话这边都是以短信为准，【客户】什么意思？差了18个G告诉我不准确，【坐席】目前有可能会出现这样的一个情况？【客户】那怎么才能查准准确的呢，【坐席】嗯，或者的话呢？近期的话，嗯，或者的话，您可以隔一段时间以后的话再查一下试一下，或者是可以把手机号码登录到中国联通的APP，查流量上网详单，这上面还有您的流量使用记录？【客户】详单几天几天才我要一个一个加吗，【坐席】嗯，这个还是建议您查一下详单，可以看一下详单的话，应该比我们系统这边的话要准确一点？【客户】详单有几千条显示总流总流量吗【坐席】嗯，这个应该应该会有显示啊，可以看一下，【客户】你，这应该你确认一下【坐席】那这边的话是针对于流量上网，这边是有疑问吗？还是，【客户】你先查完了再说吧，【坐席】那这样听到音乐之后请您别挂机，您好，这边看了一下，那那首厅上面有显示您本月总流量用了多少，您看一下？【客户】嗯，我看到了57.11，然后那个短信上显示的是70个G这快50多个是怎么？什么情况，【坐席】有可能数据会更新不准确，但是它短信是准确的？【客户】嗯，电话你查的是这个，然后你上面显示的这个短信告诉我是准确的，那我的详单在哪？什么时候能更新过来呢【坐席】嗯，这边的话建议您，【客户】对对对【坐席】您短号再查询，【客户】那个那个几百兆，超了一个G那也就算了，就差了有十几个G呢，【坐席】嗯，那这个问题我给您做一下记录反馈，然后让后台这边联系您，之后呢，帮您处理一下，然后您保持电话畅通？【客户】然后我问了一下，我现在有，这就是月套餐里边有这个免费流量吗，【坐席】嗯，月套餐内的话，它是没有这个免费的流量，但是的话呢，您如果说本月流量，就是说还在钱40个G以内，您使用腾讯的应用是免流量，腾讯以外的应用是从日租包的，一个月累计流量达到40G以后，它这个您用腾讯的应用就不再免流了，【客户】嗯，现在能，你那能看出我这个分类吗？就是腾讯类的，我用了多少个G，【坐席】嗯，这边没有显示，只有显示一个总量，【客户】嗯，哪边能查出来，【坐席】嗯，这个确实没有办法进行查询的？【客户】这就是你们也查询不到是吗【坐席】对是的，【客户】噢，那你们怎么统计的呀？你们查询不到【坐席】嗯，这个确实不太清楚后台怎么通知，那我这边只有系统一个显示，【客户】不太清楚啊，显示的不就行了吗？你告诉我显示的内容不就行了【坐席】嗯，系统显示的您的总流量的使用这个记录，但是具体您腾讯的用多少，非腾讯能用多少这个没显示这个应该，【客户】在哪能显示你你这个你这个如果不显示你怎么能规划的时候，我是免费的，哪个都是免费的，你这个肯定要有显示的呀，你这个说不通啊？【坐席】那这边这个问题我也给您做一个上报，嗯，行，行，还有其他问题吗【客户】没了【坐席】行，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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客户来电表示称针对本月流量使用有疑问，称我方给用户发的短信是已经达到了70G，但是实际上通过手机营业厅查询才50多个G，我方系统也是现实50G，，我方已向用户正常解释，用户不认可，还要求我方核实本月使用的多少免流和多少非免流，烦请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，你帮我看一下，现在流量用多少了，【坐席】稍等一下啊，嗯，我看了一下，您这边是天王卡，这边的话，我只能看到您今天的日租宝使用了几个可以吧，唉，行，我看一下【客户】可以，嗯，您已开启是【坐席】今天的日租包的话，用了七个日租包，也就是说，嗯赠七个G左右？【客户】1月17号，是准确的还是还有没到呢【坐席】现在是刚刚好那个七个G然后的话呢，唉，这还有个日租包，八个G不好意思，八个G左右，刚刚好的，【客户】噢，昨天呢，昨天用了几个，【坐席】嗯，昨天的话我只能看到一个大概的流量，就是使用量，但是日租包用了几个是看不到的，只能看到当天的，我给您看一下，昨天大概流量用了多少，稍等，昨天用了也是八个G左右，【客户】前天呢，【坐席】13号用了4.4个G左右？【客户】14号前天发的短信超50，那你们现现在我总用了多少了，【坐席】嗯，本月总流量他用了50多个G，【客户】那为什么那个你们刚给我发的消息是使用总流量含免费流量已超过70个G，【坐席】嗯，它这个可能会有一定的平台？【客户】这个是一点吗，【坐席】啊，系统更新他他这个有可能不是实时的，或者的话呢，24个小时以后的话可以再查一下，【客户】那你给我查，昨截止到昨天用了多少，截止到昨天21点至12不是22.04分，【坐席】昨天，这边的话只能说是按系统显示的来说，这个有可能会出现不准确的一个情况，可能只能做这个参考，然后这边是把您今天的目前现在系统更新出来的这个流量减去我看一下啊？【客户】对你不是说查不出今天有延迟的吗？你查昨天的不就行了吗，【坐席】嗯，好，稍等一下，今天截止到现在是更新出来6.9个G，【客户】我让你查，昨天之前这一个月的，【坐席】稍等一下啊，差差不多，截止到昨天，目前系统显示是四十二点六点，嗯，42.69？【客户】42，昨天你们一点十四分钟一点不是1月14日二十二点零四分钟给我发的是超过60，含免费流量，这什么意思呢，【坐席】这边的话我们这边数据可能他这个更新的有可能不是很准确，一般的话这边都是以短信为准，【客户】什么意思？差了18个G告诉我不准确，【坐席】目前有可能会出现这样的一个情况？【客户】那怎么才能查准准确的呢，【坐席】嗯，或者的话呢？近期的话，嗯，或者的话，您可以隔一段时间以后的话再查一下试一下，或者是可以把手机号码登录到中国联通的APP，查流量上网详单，这上面还有您的流量使用记录？【客户】详单几天几天才我要一个一个加吗，【坐席】嗯，这个还是建议您查一下详单，可以看一下详单的话，应该比我们系统这边的话要准确一点？【客户】详单有几千条显示总流总流量吗【坐席】嗯，这个应该应该会有显示啊，可以看一下，【客户】你，这应该你确认一下【坐席】那这边的话是针对于流量上网，这边是有疑问吗？还是，【客户】你先查完了再说吧，【坐席】那这样听到音乐之后请您别挂机，您好，这边看了一下，那那首厅上面有显示您本月总流量用了多少，您看一下？【客户】嗯，我看到了57.11，然后那个短信上显示的是70个G这快50多个是怎么？什么情况，【坐席】有可能数据会更新不准确，但是它短信是准确的？【客户】嗯，电话你查的是这个，然后你上面显示的这个短信告诉我是准确的，那我的详单在哪？什么时候能更新过来呢【坐席】嗯，这边的话建议您，【客户】对对对【坐席】您短号再查询，【客户】那个那个几百兆，超了一个G那也就算了，就差了有十几个G呢，【坐席】嗯，那这个问题我给您做一下记录反馈，然后让后台这边联系您，之后呢，帮您处理一下，然后您保持电话畅通？【客户】然后我问了一下，我现在有，这就是月套餐里边有这个免费流量吗，【坐席】嗯，月套餐内的话，它是没有这个免费的流量，但是的话呢，您如果说本月流量，就是说还在钱40个G以内，您使用腾讯的应用是免流量，腾讯以外的应用是从日租包的，一个月累计流量达到40G以后，它这个您用腾讯的应用就不再免流了，【客户】嗯，现在能，你那能看出我这个分类吗？就是腾讯类的，我用了多少个G，【坐席】嗯，这边没有显示，只有显示一个总量，【客户】嗯，哪边能查出来，【坐席】嗯，这个确实没有办法进行查询的？【客户】这就是你们也查询不到是吗【坐席】对是的，【客户】噢，那你们怎么统计的呀？你们查询不到【坐席】嗯，这个确实不太清楚后台怎么通知，那我这边只有系统一个显示，【客户】不太清楚啊，显示的不就行了吗？你告诉我显示的内容不就行了【坐席】嗯，系统显示的您的总流量的使用这个记录，但是具体您腾讯的用多少，非腾讯能用多少这个没显示这个应该，【客户】在哪能显示你你这个你这个如果不显示你怎么能规划的时候，我是免费的，哪个都是免费的，你这个肯定要有显示的呀，你这个说不通啊？【坐席】那这边这个问题我也给您做一个上报，嗯，行，行，还有其他问题吗【客户】没了【坐席】行，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电表示称针对本月流量使用有疑问，称我方给用户发的短信是已经达到了70G，但是实际上通过手机营业厅查询才50多个G，我方系统也是现实50G，，我方已向用户正常解释，用户不认可，还要求我方核实本月使用的多少免流和多少非免流，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我昨天我上那个联通客服他查，他说我有一个欠费的号，这边有，这边有有那个提醒吗？【坐席】说您有一个欠费的号对吗，嗯，那号码您这边有吗？我这边看不到的，【客户】对啊，号码我这边有，不是上面查的哈【坐席】嗯，您说一下号码，我帮您看一下【客户】1662020【坐席】166，2020啊多少【客户】********【坐席】8033对吧稍等啊，********噢，机主姓名是啊，我给您确定一下号码噢，166【客户】113嗯，【坐席】2020，8033对吧【客户】对啊，记录？【坐席】机主姓名叫叫什么女士【客户】林林山县，他那边那个什么呀，【坐席】不对？嗯，那这边就是说只能帮您核对，不能告知啊，【客户】那这个号不是我开的呀，他为什么说是我欠的费呢？它它这个，就是说为什么我查查这个呢？他说我这个，我因为因为我这185，这号码不是我就一直积分，是李我特别奇怪，我说我都用了好多年了，我怎么可能是零呢？刚才查了查它说我有个欠费的号码，就是这个号码，然后他说就是用我这手机号用用我的身份证办的，我说我没办过呀【坐席】嗯，那您看一下，看一下是不是号码，告诉您错误了，那这个号码是有是是有人在用的？【客户】它，那你能看见那个那个证件号吗【坐席】证件号可以您说一下，我可以帮您，我可以帮您输入一下，帮您核对对不对噢您说【客户】152幺152104，【坐席】啊，不对啊？【客户】啊，不是啊，那这号跟我有什么关系啊，【坐席】嗯，稍等一下啊，【客户】现在我我不是说这个号非得说是我的啊，就是说我现在********这个号是我的，然后呢，他查了查呢，说我这个身份证号又开了一个166这个号，然后结果这个号码欠费了，然后就就就是说等于我在联通有一个欠费的号，然后我就在黑名单里头呢，我说那这个欠费的话不能让我交啊，因为我我没有用过这个号啊，因为开好开好，跟那个月份正好是我下个月我就声卡是吧，我我不可能用这么一个号没没有用，而且它是99块钱一个套餐，我根本就没有用，【坐席】嗯，他是不是可能就是这个用户用的之前是您用的，【客户】嗯，我没用过，我就用的是这个号呀，185这个号我用了好几年了，这个166的这个号呢，是嗯，那个那个查到的，就是在客，客服给我查到了，就是通过我的身份证号才给我查到的，【坐席】对这看到确实之前是您用过的，显示是有一个欠费的，欠费的是310元【客户】310他给我查的是欠400多，【坐席】噢，我这边显示的是310块零7分，嗯，【客户】嗯，月租啊，就是还是那那个，就是说那个，比如说啊，就是那个营业厅的那个营业员跟我说，让让那个客服给我解决这件事，然后客服到现在也没跟我联系过我就比较着急吗？因为这个也不是我用的，嗯，我也不知道为什么要安在我的头上，你这边能不能给我弄一下，我帮您看一下，【坐席】那您稍等，我帮您，我帮您看一下，您稍等啊，【客户】应该一般也就无所谓了，我这还莫名其妙欠了400多块钱，【坐席】嗯，对您这个号码在我这边显示呢，是300，是310块零7分，先生啊啊女士不是400多，【客户】我我反正我返多少对这不是我欠的，我也不交这个钱了，【坐席】行，那我帮您把您这个问题给您反馈上去，您看可以吧，【客户】对唉，您说人家我就用这个对我这个185的号在？【坐席】嗯是叫您是说您说机主叫什么名字？叫机主叫什么名？【客户】就我，我现在我的姓名是吗林轩轩，【坐席】对，嗯，对，看到这个真是那，那这样我帮您反馈一下，看可以吧，之后呢，会有后台的那个相关人员呢，给您核实，处理之后呢，会有专人给您给您回电，可以吧【客户】对吧，就是说如果是谁冒冒用我的身份证号，然后你们这边营业厅给我解决一下吧，因为这不是我开的或者是说，【坐席】对我这个，我这个呢，在我这边呢，对我只是我这边帮您反馈上去，让后台帮您核实，看可以吧，【客户】行行行，谢谢啊？【坐席】嗯唉，没事，您看这边还有其他联系电话，留您来电，这可以吧，【客户】嗯嗯，就这个电话就行？【坐席】嗯，那这边还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，【坐席】唉，没事，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映自己在营业厅查询到自己之前有此号码********有过往欠费，我方查询到此号码欠费销号 ******** 2019-08-08 00:24:00.0 ，并有欠费-310.07元 机主为某某人，客户强烈不认可，称自己从来没有使用过此号码，烦请后台处理并回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我昨天我上那个联通客服他查，他说我有一个欠费的号，这边有，这边有有那个提醒吗？【坐席】说您有一个欠费的号对吗，嗯，那号码您这边有吗？我这边看不到的，【客户】对啊，号码我这边有，不是上面查的哈【坐席】嗯，您说一下号码，我帮您看一下【客户】1662020【坐席】166，2020啊多少【客户】********【坐席】8033对吧稍等啊，********噢，机主姓名是啊，我给您确定一下号码噢，166【客户】113嗯，【坐席】2020，8033对吧【客户】对啊，记录？【坐席】机主姓名叫叫什么女士【客户】林林山县，他那边那个什么呀，【坐席】不对？嗯，那这边就是说只能帮您核对，不能告知啊，【客户】那这个号不是我开的呀，他为什么说是我欠的费呢？它它这个，就是说为什么我查查这个呢？他说我这个，我因为因为我这185，这号码不是我就一直积分，是李我特别奇怪，我说我都用了好多年了，我怎么可能是零呢？刚才查了查它说我有个欠费的号码，就是这个号码，然后他说就是用我这手机号用用我的身份证办的，我说我没办过呀【坐席】嗯，那您看一下，看一下是不是号码，告诉您错误了，那这个号码是有是是有人在用的？【客户】它，那你能看见那个那个证件号吗【坐席】证件号可以您说一下，我可以帮您，我可以帮您输入一下，帮您核对对不对噢您说【客户】152幺152104，【坐席】啊，不对啊？【客户】啊，不是啊，那这号跟我有什么关系啊，【坐席】嗯，稍等一下啊，【客户】现在我我不是说这个号非得说是我的啊，就是说我现在********这个号是我的，然后呢，他查了查呢，说我这个身份证号又开了一个166这个号，然后结果这个号码欠费了，然后就就就是说等于我在联通有一个欠费的号，然后我就在黑名单里头呢，我说那这个欠费的话不能让我交啊，因为我我没有用过这个号啊，因为开好开好，跟那个月份正好是我下个月我就声卡是吧，我我不可能用这么一个号没没有用，而且它是99块钱一个套餐，我根本就没有用，【坐席】嗯，他是不是可能就是这个用户用的之前是您用的，【客户】嗯，我没用过，我就用的是这个号呀，185这个号我用了好几年了，这个166的这个号呢，是嗯，那个那个查到的，就是在客，客服给我查到了，就是通过我的身份证号才给我查到的，【坐席】对这看到确实之前是您用过的，显示是有一个欠费的，欠费的是310元【客户】310他给我查的是欠400多，【坐席】噢，我这边显示的是310块零7分，嗯，【客户】嗯，月租啊，就是还是那那个，就是说那个，比如说啊，就是那个营业厅的那个营业员跟我说，让让那个客服给我解决这件事，然后客服到现在也没跟我联系过我就比较着急吗？因为这个也不是我用的，嗯，我也不知道为什么要安在我的头上，你这边能不能给我弄一下，我帮您看一下，【坐席】那您稍等，我帮您，我帮您看一下，您稍等啊，【客户】应该一般也就无所谓了，我这还莫名其妙欠了400多块钱，【坐席】嗯，对您这个号码在我这边显示呢，是300，是310块零7分，先生啊啊女士不是400多，【客户】我我反正我返多少对这不是我欠的，我也不交这个钱了，【坐席】行，那我帮您把您这个问题给您反馈上去，您看可以吧，【客户】对唉，您说人家我就用这个对我这个185的号在？【坐席】嗯是叫您是说您说机主叫什么名字？叫机主叫什么名？【客户】就我，我现在我的姓名是吗林轩轩，【坐席】对，嗯，对，看到这个真是那，那这样我帮您反馈一下，看可以吧，之后呢，会有后台的那个相关人员呢，给您核实，处理之后呢，会有专人给您给您回电，可以吧【客户】对吧，就是说如果是谁冒冒用我的身份证号，然后你们这边营业厅给我解决一下吧，因为这不是我开的或者是说，【坐席】对我这个，我这个呢，在我这边呢，对我只是我这边帮您反馈上去，让后台帮您核实，看可以吧，【客户】行行行，谢谢啊？【坐席】嗯唉，没事，您看这边还有其他联系电话，留您来电，这可以吧，【客户】嗯嗯，就这个电话就行？【坐席】嗯，那这边还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，【坐席】唉，没事，那祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映自己在营业厅查询到自己之前有此号码********有过往欠费，我方查询到此号码欠费销号 ******** 2019-08-08 00:24:00.0 ，并有欠费-310.07元 机主为某某人，客户强烈不认可，称自己从来没有使用过此号码，烦请后台处理并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好麻烦，就是我这个本机号码嗯，那个，嗯，有一个收到一个短信，说是有一个增值服务，你能帮我查一下吗？我好像没有添加什么增值服务【坐席】几月份有增值服务呀，几月份有增值服务呀？【客户】啊，我这没太注意，我只是刚刚看才注意到有这么一个短信，就是我这北京号码，本来原来有一个是200元的套餐吗？然后现在是是什么意思？还有一个增值服务，您能帮我查一下吗【坐席】视频会员包是吧【客户】啥会员包？【坐席】PP视频会员包每个月一元是这个吗【客户】噢，对，我没有添加过这个，什么会员是视频，我我没有添加过这个，【坐席】信息会员，【客户】对啊，我没有我，我我原来不就是一个200元的一个一个什么套餐嘛，是吗，【坐席】稍等一下，这边正在给您查询这个当时是通过什么渠道开通的呀，【客户】喂？我没开通呀，也没有人跟我核实，让我开通这个增值服务，我不需要这增值服务，那个什么视频那个什么我没有啊，他不知道这功能是干什么的，我就只收到了一个短信说我有的没有功能，要扣费？【坐席】您这个这个是到12月31号已经结束了吗？【客户】结束了它什么时候开始的呀，12月11号开始的，10月12月12月底就结束了，【坐席】12月11号，对【客户】什么意思啊？我没有开通这个谁谁给我开通的呀，那个开通【坐席】一个PPT，那个会员，【客户】我没开通这个你能查出来吗？有有什么，又什么时候？嗯，这么给我开通那个呀，那不知道这个功能，【坐席】那您是不是产生了这费用不认可了？【客户】我不是光这个费用，我对这个做法不认可你没有你，你们跟我有没有，就我同意你给我开通这个呀，对吗，【坐席】它这个显示的话是晚上21:52的时候开通的，【客户】我没开通啊，怎么开通？在哪里开通？我都不知道自己收到你们这么一个通知，唉，总之你这现在这个这这项服务还还继续吗？你们帮我那个取消终止，【坐席】1月份已经没有这个了，就只有12月份这几天用？【客户】你能不能你能不能查一下，就是没有别人同意，你能不能别擅自给人开通，然后就就就这样好吗？【坐席】那咱这边帮您反馈一下这个问题可以吗，【客户】你必须帮我反馈，帮我投诉好吧？【坐席】可以，您留您来电的手机号码就能联系到您，对吗【客户】那行，另外一个你给我查一下我那个话费，【坐席】话费，您的余额是8.93元【客户】这是这是到什么就是我，我就是说我该我该交1月份的话费是吗？还是交12月份话费啊？这现在是怎么？因为我们之前不是，【坐席】您12月份的费用肯定是欠的，这个嗯，12月份已经不欠了，您2月份把1月份的费用结清就可以了？【客户】嗯，我就2月份交1月份的话费是吧？唉，麻烦你给我查一下，就我我们这个套餐是什么时候可以更改呢？【坐席】套餐什么时候可以更改是吧，【客户】对对对【坐席】冰淇淋五折优惠这个合约是吧，到2023年2月28号？【客户】2023年是吗，唉，我女儿当时说是两年不去更改啊，那这好像三年了是吗？这从哪什么时候开始的呀，【坐席】对？2020年3月1号？【客户】它是三年不需要更改是吗【坐席】对它是一个五折的一个合约，这个也挺合适的套餐，【客户】啥啥，【坐席】五折的一个优惠，【客户】嗯，那，那怎么才能够提前那个什么呀？更改合约啊，【坐席】那就需要解约，【客户】里面有什么说法吗？里边有什么说法吗，【坐席】再见？解约的话就是需要帮您记录反馈一下，到时候会有专员帮您节约这个合约，对您现在这个套餐挺合适的，流量是等于是国内流量40个G【客户】什么什么【坐席】分钟的语音通话，【客户】是什么？500分钟的通话，【坐席】1500分钟的语音通话，国内流量是40个G每个月？【客户】嗯，就是说，如果我要是想更改其他的那个套餐的话，就是只要跟你们这边联系一下就行了，是这意思吗，【坐席】对，需要帮您反馈了之后，到时候会有专人给您回电话，帮您先解约就可以更改，【客户】噢，行我知道了，好谢谢啊，【坐席】不客气，那这边尽快帮您反馈一下，先生再见【客户】嗯，好的好，嗯再，【坐席】待遇留您来电的手机号码给您，【客户】嗯，好的呀，嗯，【坐席】嗯，那就不打扰您了，祝您【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称没有开通PP视频影视会员-月卡，我方查询受理历史显示；时间；2020-12-11 21:52:46，受理来源；总部网厅 ，用户要求核实开通原因，请处理谢谢。***。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好麻烦，就是我这个本机号码嗯，那个，嗯，有一个收到一个短信，说是有一个增值服务，你能帮我查一下吗？我好像没有添加什么增值服务【坐席】几月份有增值服务呀，几月份有增值服务呀？【客户】啊，我这没太注意，我只是刚刚看才注意到有这么一个短信，就是我这北京号码，本来原来有一个是200元的套餐吗？然后现在是是什么意思？还有一个增值服务，您能帮我查一下吗【坐席】视频会员包是吧【客户】啥会员包？【坐席】PP视频会员包每个月一元是这个吗【客户】噢，对，我没有添加过这个，什么会员是视频，我我没有添加过这个，【坐席】信息会员，【客户】对啊，我没有我，我我原来不就是一个200元的一个一个什么套餐嘛，是吗，【坐席】稍等一下，这边正在给您查询这个当时是通过什么渠道开通的呀，【客户】喂？我没开通呀，也没有人跟我核实，让我开通这个增值服务，我不需要这增值服务，那个什么视频那个什么我没有啊，他不知道这功能是干什么的，我就只收到了一个短信说我有的没有功能，要扣费？【坐席】您这个这个是到12月31号已经结束了吗？【客户】结束了它什么时候开始的呀，12月11号开始的，10月12月12月底就结束了，【坐席】12月11号，对【客户】什么意思啊？我没有开通这个谁谁给我开通的呀，那个开通【坐席】一个PPT，那个会员，【客户】我没开通这个你能查出来吗？有有什么，又什么时候？嗯，这么给我开通那个呀，那不知道这个功能，【坐席】那您是不是产生了这费用不认可了？【客户】我不是光这个费用，我对这个做法不认可你没有你，你们跟我有没有，就我同意你给我开通这个呀，对吗，【坐席】它这个显示的话是晚上21:52的时候开通的，【客户】我没开通啊，怎么开通？在哪里开通？我都不知道自己收到你们这么一个通知，唉，总之你这现在这个这这项服务还还继续吗？你们帮我那个取消终止，【坐席】1月份已经没有这个了，就只有12月份这几天用？【客户】你能不能你能不能查一下，就是没有别人同意，你能不能别擅自给人开通，然后就就就这样好吗？【坐席】那咱这边帮您反馈一下这个问题可以吗，【客户】你必须帮我反馈，帮我投诉好吧？【坐席】可以，您留您来电的手机号码就能联系到您，对吗【客户】那行，另外一个你给我查一下我那个话费，【坐席】话费，您的余额是8.93元【客户】这是这是到什么就是我，我就是说我该我该交1月份的话费是吗？还是交12月份话费啊？这现在是怎么？因为我们之前不是，【坐席】您12月份的费用肯定是欠的，这个嗯，12月份已经不欠了，您2月份把1月份的费用结清就可以了？【客户】嗯，我就2月份交1月份的话费是吧？唉，麻烦你给我查一下，就我我们这个套餐是什么时候可以更改呢？【坐席】套餐什么时候可以更改是吧，【客户】对对对【坐席】冰淇淋五折优惠这个合约是吧，到2023年2月28号？【客户】2023年是吗，唉，我女儿当时说是两年不去更改啊，那这好像三年了是吗？这从哪什么时候开始的呀，【坐席】对？2020年3月1号？【客户】它是三年不需要更改是吗【坐席】对它是一个五折的一个合约，这个也挺合适的套餐，【客户】啥啥，【坐席】五折的一个优惠，【客户】嗯，那，那怎么才能够提前那个什么呀？更改合约啊，【坐席】那就需要解约，【客户】里面有什么说法吗？里边有什么说法吗，【坐席】再见？解约的话就是需要帮您记录反馈一下，到时候会有专员帮您节约这个合约，对您现在这个套餐挺合适的，流量是等于是国内流量40个G【客户】什么什么【坐席】分钟的语音通话，【客户】是什么？500分钟的通话，【坐席】1500分钟的语音通话，国内流量是40个G每个月？【客户】嗯，就是说，如果我要是想更改其他的那个套餐的话，就是只要跟你们这边联系一下就行了，是这意思吗，【坐席】对，需要帮您反馈了之后，到时候会有专人给您回电话，帮您先解约就可以更改，【客户】噢，行我知道了，好谢谢啊，【坐席】不客气，那这边尽快帮您反馈一下，先生再见【客户】嗯，好的好，嗯再，【坐席】待遇留您来电的手机号码给您，【客户】嗯，好的呀，嗯，【坐席】嗯，那就不打扰您了，祝您【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称没有开通PP视频影视会员-月卡，我方查询受理历史显示；时间；2020-12-11 21:52:46，受理来源；总部网厅 ，用户要求核实开通原因，请处理谢谢。***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我想问一下就是我的手机号，然后之前是北京的吗？因为是北京的，然后现在在山东那个行车卡用不了是什么情况？【坐席】您好？嗯，是有什么原因用不了，它扫不了吗【客户】就是扫完之后他说没有形成【坐席】行，您稍等，看您号码是这个来电号码吗？先生【客户】对0882【坐席】我看一下，【客户】之前在北京查的还有，然后现在回来了之后它说抱歉，没有您的学生数据，【坐席】嗯，看您号码状态没有问题呀，【客户】知道这是什么情况，因为之前还能用，喂你好，【坐席】行，先生，不然我帮您这边记录上报反馈了，反馈一下吧，刚才给您咨询了一下，嗯，看一下您状态都是正常的，没有其它问题，如果说您在外地的话，不那个行程数据使用不了的话，给您上报反馈一下，让我们后台人员帮您核实一下，【客户】好好的，因为之前之前在北京的时候还可以用，然后突然回来就用不了了，【坐席】是山东是吧【客户】对，现目前在山东就是那个数据到通讯大数据新春卡嘛，在微信扫的那个【坐席】好的，那我给您这边上报一下，您保持电话畅通，联系电话是您来电的，【客户】好【坐席】那您注意接听电话，保持电话畅通，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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***209 客户来电称自己的手机号码的大数据行程卡无法使用，客户称自己在北京时一直都是可以用的，现在在山东无法使用，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我想问一下就是我的手机号，然后之前是北京的吗？因为是北京的，然后现在在山东那个行车卡用不了是什么情况？【坐席】您好？嗯，是有什么原因用不了，它扫不了吗【客户】就是扫完之后他说没有形成【坐席】行，您稍等，看您号码是这个来电号码吗？先生【客户】对0882【坐席】我看一下，【客户】之前在北京查的还有，然后现在回来了之后它说抱歉，没有您的学生数据，【坐席】嗯，看您号码状态没有问题呀，【客户】知道这是什么情况，因为之前还能用，喂你好，【坐席】行，先生，不然我帮您这边记录上报反馈了，反馈一下吧，刚才给您咨询了一下，嗯，看一下您状态都是正常的，没有其它问题，如果说您在外地的话，不那个行程数据使用不了的话，给您上报反馈一下，让我们后台人员帮您核实一下，【客户】好好的，因为之前之前在北京的时候还可以用，然后突然回来就用不了了，【坐席】是山东是吧【客户】对，现目前在山东就是那个数据到通讯大数据新春卡嘛，在微信扫的那个【坐席】好的，那我给您这边上报一下，您保持电话畅通，联系电话是您来电的，【客户】好【坐席】那您注意接听电话，保持电话畅通，嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，唉，你好，我我查一下，我有一个电话，一个号码怎么暂停服务了【坐席】我刚才的号码，【客户】还是暂停服务，【坐席】你说号码，【客户】185，********，【坐席】嗯，请您提供一下机主姓名，【客户】无糖浆，【坐席】嗯，稍等看一下，【客户】人家都放假那个手机的问题，【坐席】嗯，稍后帮您转接，您输入一下身份证号，您稍等，给您转接一下，嗯，稍等给您看一下，嗯，是这样的，按照这个国务院答题，治理电信网络新型违法犯罪工作部门联合会系办公室，关于打击治理电信网络新型违法专项办这个活动部署，根据公安部门通知，对您的号码多多了，暂时的暂停，如果有问题的话，您可以拨打这个公安部门电话，你记一下电话，【客户】唉呀，接电话，【坐席】嗯，您记一下这个公安部门的电话，是这个公安部门吧，给您做了暂时的暂停，稍后吧，您可以答这个电话咨询一下，【客户】噢，多少多少【坐席】唉？010，嗯，8399，【客户】0108399【坐席】嗯，6840，嗯，是的，这是这边公安部门电话，稍后您可以答电话咨询一下，【客户】6840，好的好的好的好的，好的，好的，【坐席】嗯，好先生，那感谢来电，祝生活愉快，【客户】好好【坐席】嗯再见
总结：
Assistant:
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集团立案【TS********】******** 客户自述：客户来电反映号码********被停机了，要求尽快恢复使用。。
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"value": "集团立案【TS********】******** 客户自述：客户来电反映号码********被停机了，要求尽快恢复使用。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个号码呢，现在刷不出来那个行程码，【坐席】嗯，您是收不到验证码还是什么呀女士【客户】嗯，验证码能收到，然后然后填完验证码以后，他就说那个行程里边是暂时无法获取什么数据，就是什么数据那个【坐席】暂时无法获取这种情况，那您发送短信能查到14天的行程吗？女士，【客户】也也也是也不行，我发短信他也说暂时获取不了对，【坐席】嗯，稍等一下啊，短信内容就直接就是暂时获取不了，【客户】对那个短信也是这样说的？【坐席】暂时获取不了，嗯14天的行某某人录吗【客户】它是那个通讯大数据是这么写的，抱歉没有找到您的行程数据，然后那个短信的话是说的是呀短信短信，然后我发完了之后，它说暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试，【坐席】稍等？【客户】是是我这个电话号码有问题吗，【坐席】嗯，这应该不是女士这个问题，我需要给您上报一下，【客户】昨天还好好的，然后今天一直没出门，然后刚才出门出门的时候发现就不行了，就就出不来了，【坐席】噢，您别着急，女士，您这个问题的话，我立即为您反馈和处理，然后您保持电话畅通，【客户】噢，好的，【坐席】嗯您稍微等一下，我这边就给您反馈了，然后您保持电话畅通，后台师傅会跟您联系，告诉您一个处理方案的，【客户】噢，行好的？【坐席】嗯，那还有其他可以帮您吗？【客户】那没有了，就是说这种情况多吗？最近是不是都这样呀，【坐席】嗯，最近的话有可能会收不到这个验证码，【客户】噢，那我一直都每次都能收到，但是我就是不行，我定位什么的都开着呢，【坐席】噢，那您就稍等一下女士，我这边先给您上报一下，【客户】嗯，行那好了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电表示自己通过短信查询行某某人录，但是提示暂未查询到该号码的漫游地信息，扫码提示：没有找到您的行程数据，用户要求我方尽快核实并联系，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个号码呢，现在刷不出来那个行程码，【坐席】嗯，您是收不到验证码还是什么呀女士【客户】嗯，验证码能收到，然后然后填完验证码以后，他就说那个行程里边是暂时无法获取什么数据，就是什么数据那个【坐席】暂时无法获取这种情况，那您发送短信能查到14天的行程吗？女士，【客户】也也也是也不行，我发短信他也说暂时获取不了对，【坐席】嗯，稍等一下啊，短信内容就直接就是暂时获取不了，【客户】对那个短信也是这样说的？【坐席】暂时获取不了，嗯14天的行某某人录吗【客户】它是那个通讯大数据是这么写的，抱歉没有找到您的行程数据，然后那个短信的话是说的是呀短信短信，然后我发完了之后，它说暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试，【坐席】稍等？【客户】是是我这个电话号码有问题吗，【坐席】嗯，这应该不是女士这个问题，我需要给您上报一下，【客户】昨天还好好的，然后今天一直没出门，然后刚才出门出门的时候发现就不行了，就就出不来了，【坐席】噢，您别着急，女士，您这个问题的话，我立即为您反馈和处理，然后您保持电话畅通，【客户】噢，好的，【坐席】嗯您稍微等一下，我这边就给您反馈了，然后您保持电话畅通，后台师傅会跟您联系，告诉您一个处理方案的，【客户】噢，行好的？【坐席】嗯，那还有其他可以帮您吗？【客户】那没有了，就是说这种情况多吗？最近是不是都这样呀，【坐席】嗯，最近的话有可能会收不到这个验证码，【客户】噢，那我一直都每次都能收到，但是我就是不行，我定位什么的都开着呢，【坐席】噢，那您就稍等一下女士，我这边先给您上报一下，【客户】嗯，行那好了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，嗯，我要投诉，怎么投诉呀【坐席】嗯，说一下您的问题，女士？【客户】说我的问题是吗？对，嗯，我支付宝有一笔那个宽带就是我已经交完费了，我7月6号还有一个，嗯宽带费一个300块钱，我交我那个宽带是不是一年是1080，是固定的费用是吧？【坐席】是来电手机号码吗，帮我查一下，请您稍等，对是的女士，您是包年的业务？【客户】对，那我现在我支付宝我我最近啊，我有一天一查这个支付宝上面2020年7月6号，还还给我扣了一笔300块钱，这是什么钱呀，【坐席】2月2020年6月，7月6号，我看一下您的缴费记录，稍等一下？【客户】7月6号，我根本没有资费，以前我给你们打电话，你们让我找淘宝的客服，我终于那个支付宝的客服，我支付宝的客服让我找你们，我到底找谁去？7月6号没有缴费记录，7月9号有缴费记录300，7月9号说错了，嗯，7月6号有一个，7月9号有一个300块钱进账，对，这300块钱，我这个我这个话费什么都不花钱，流量也不花钱给我扣一笔，300块钱干嘛呀，【坐席】我看一下您是不是有其他额外费用产生了，【客户】稍等，【坐席】看下您的账单【客户】如果没有，【坐席】费用产生的话，您包年的是不用另外交纳先生，如果有额外费用产生，您需要另外扣的，【客户】另外交的还有啥费用啊？您现在交的话？【坐席】只是宽带的女士，您这个是每个月的话，您这个是他这个手机号的，这个套餐您另外交了的呀，您不是有副卡吗？【客户】我没交这个钱，哪个副卡呀？副卡哪个号码呀？【坐席】您不是手机号是绑了宽带的业务吗？【客户】我这手机号都不花钱的吗？不是不就在那个不是我宽带的，我那我宽带不是捆绑的吗【坐席】您这宽带捆绑的，您是副卡，我说错了，是您手机号的，【客户】您现在，【坐席】但是您这个是宽带包月费，一个月合下来是40块，一一兆的话是一年的，但是您手机号49块9，这需要另外交的，49块9，【客户】你指是宽带吗？一个月49块9是吗？【坐席】您这手机号单独要交的先生，【客户】对，我没明白，你就说我这300块钱是干啥的三块【坐席】但是您手机号49块9，该交的每，【客户】你当时没跟我说这手机号，我得额外交这钱呀，您现在是就是说我这个宽带一个一年是1080块钱，然后我这个手机打电话免费的流量是免费用的，你没跟我说额外它会产生一个费用啊，【坐席】嗯，这个手机号是另外扣的，【客户】另外扣你，你们为什么你们柜台都没说呀？我都用好几年了，你今天过来，【坐席】呃额外扣的？【客户】我什么时候办过这个业务，【坐席】我看一下您300块钱的一个迹象？【客户】再说了我都没只出这一笔钱，你们怎么会自动扣我钱呢，【坐席】那支付宝的话那边再帮您看一下【客户】我那边没有免支付，我免支付免支付，我全都关闭的，我没有开免提拨，我都不知道你们弄的怎么给我扣的，我到现在我都不知道，我这个宽带，它额外还多出一个三四百块钱，那我合同一年不是1080块钱，你们这不都套路吗？这不，【坐席】稍等，我看一下？【客户】我都用了好几年了，现在你给我来个有费用了，我每个月我这现在谁都不打电话，你一个月扣你扣我这些钱，还有什么网页，【坐席】您这费用是不是在上边对吗？也没有扣吧，没扣啊，【客户】不是有在上面，原来你说1085认为是1080，我这个手机号就是免费用的，是赠送的，但是你们说这手机号是赠送的，然后这里面含了一千分钟，每个月一千分钟免费流量是不那个每个月是多少用的？超过了多少是限速的，但你没跟我说，它会产生一个费用，没有给我回复，【坐席】自动复的一个方式付的女士支付宝上付了300块钱，但是这300块钱我看了一下，还在余额里边没有送呢，是300块钱，【客户】我现在我想把这笔钱怎么给我弄出来弄出来，我现在就投诉，你告诉我怎么投诉【坐席】一分也没有少这里边，【客户】你别跟我说找不找，这是我，我不知道这300块交一下，【坐席】那给您上报一下吧，您肯定是自动复了您的手机号上支付宝上【客户】它没有可能自动恢复的，我到底去你别管我这些自动不是自动的，我手，我支付宝没有开，免没有那个免支付没开，这个免支付，这个我都给关闭的，我这边今天昨昨天晚上刚查完的，您告诉我怎么去投诉，把这个钱怎么给我弄回来就投诉，你，看我现在这个断断，听我说现在我这宽带不就是1008？【坐席】题吗？对吧【客户】我这个手机号是不是每个月有一千分钟免费的，然后流量是随便用的对吧？对你这个费用的那个300块钱你为什么要扣我，【坐席】300块钱？那可能支付宝上你可能是自动扣的【客户】你别可能支付宝支付宝那边往这退，你往支付宝里充，别往别处推，就说这300块钱是交进去的，你们要不扣我钱，支付宝我怎么给您出具假的啊？你等电话吗？女士给您上报，反馈一下，查询之后给您回个电话，你先给我回复，您一个小时之内回复您好了
总结：
Assistant:
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用户来电反应在2020年7月9号有个300元的扣费，骂我方经系统查询是支付宝缴费，用户不认可，称自己从未交过此费用，要求我方核实原因并回复，请黑醋栗，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下这个流量包月的话有吗？【坐席】流量包月的对吗这边的话呢，有这个是29块钱，十个G的，或者有49块钱，20个G的，可以吗【客户】对？嗯，你查一下我这身份证号，我有那个，我有那个，咱们那个联通的那个宽带也，但我家宽带就是很卡呀，就跟您这个手机，【坐席】绑定的宽带对吧，【客户】噢，不是，我是另外一个手机号，【坐席】说一下身份证号码，我要那个那个号码也可以，您说一下手机号也可以，********对吗，【客户】********？对，【坐席】这个号码不是联通的先生【客户】那说身份证号吧，10【坐席】10，嗯，是啊，二三，【客户】对********【坐席】然后，机主姓名，【客户】7571，某某人？【坐席】对，稍等一下，网速慢对吗？【客户】对啊，我觉得它是多少兆的呀【坐席】300兆的，【客户】对啊，它为什么一卡多一卡多，而且是那种经常性的卡顿，我连着手机无线网，我觉得也不是我手机问题，但是我用4G的话就不会卡对吧？但是我只要是连无线网的话，就一直卡顿啊，莫名其妙啊，【坐席】那这样先生，那您这个问题我帮您转到这边，宽带专家帮您看一下好吗？帮您转接一下，【客户】嗯，行行行，然后你再给我看一下我这手机号怎么能增加一些流量，因为他刚才我收到信息，它说我这月流量费用是400多块钱啊，【坐席】对您增加流量的话呢，比如这边的话就有这个是29块？【客户】如果，为什么这么多呀？我这现在没有流量吗，【坐席】您流量超出了呀先生【客户】不我超出我之前是多少？我之前我记得我提过好多次流量，为什么还会有这种莫名其妙的话您，【坐席】是22个G的流量先生，超出之后的话呢，是五块钱一个G它是超了60多个G？【客户】不是为什么是22个G啊？我现在的我现在的月套餐是多少钱啊，【坐席】就是您跟您家里边宽带绑定的，这个帮您看一下，【客户】我这个没有绑定过宽带呀，【坐席】有绑定宽带的，这个是跟您家里边宽带绑定的，一年1380那个，【客户】绑定我这个手机号啦，唉呀，莫名其妙啊，联通真的是很讨厌呀，什么时候绑定的呀，【坐席】对？就是您办理的时候就一直是绑定的呀，先生，【客户】那我这种高额的电话费已经好几个月了呀，不是这个月啊，【坐席】先生，如果您每个月您流量都有使用超出的话，那您每个月都是要产生费用的？【客户】那宽带能退了吗，【坐席】宽带如果您要办理座机的话，可以机主本人带身份证原件，把当时送您的设备带上官方营业厅就可以了？【客户】那我手机这个怎么能增加流量啊？能能包月吗？流量有流量包月吗，【坐席】流量的话，比如这边的话就有，这个是199的套餐，然后流量有60个G分钟数的话呢，是一千分钟？【客户】包流量都没有是吗，【坐席】没有那种的服务？【客户】唉，我这机我这个当时办的是什么大王卡还是什么烂马七糟的，他不是流量挺多的吗，【坐席】您这个不是大王卡，您这是跟您家那边宽带绑定的融合套餐，是一个全家福套餐，一个月只有22个G的流量【客户】那我这包月是多少钱啊？包月的话一个月，【坐席】剩下的就是115，因为您一年1380，已经把一年的钱交过了？【客户】等于我每个月超的那个电话费现在欠费是吗，那我欠费欠多少钱了呀，【坐席】对？帮您看的话，您现在欠的是一个，嗯，您稍等一下，您之前那个电话费超出以后的话呢，重新交的那个包年的钱里面已经扣了，【客户】扣多少钱，【坐席】稍等一下，【客户】唉哟，真的是莫名其妙，我还以为我这个卡里面一直有钱呢，结果再扣其它钱，这个也没人跟我说过呀，【坐席】它这边的话呢，一般您超出之后是有短信提示的，先生超出以后是要单独计费的？【客户】你要一般来说呀，你这东西我那我也要充话充电话费，我以为之前来说是，只要对方没有的话，他会让我重新充，现在不跟我说，然后一直再让我用高额的流量就莫名其妙吗，【坐席】先生，它这边您每流量每次超出以后都是有短信提醒的，包括您用完之后？【客户】短期我怎么用，我看不到那个怎么用啊？【坐席】您这样吧，那您这个费用的问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】对啊，当时办这个的时候也没有人跟我说过这个东西，然后把我这个现在改成这样了，然后呢，我天天在家用，用这个宽带宽带，我用的话它一直卡都一直卡断，我需要播放东西，一直用不了，我一直在用流量，您买的时候说您这个流量费的问题，【坐席】帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电，帮您看一下有什么解决方案好吧，还有其他问题吗【客户】行？没了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示对自己202101-02月份的流量费表示不认可，现用户要求我方为其核实，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我就这电话啊，怎么刚才显示我给我停机了呢？我以为是没费了呢，我刚又充了69块钱【坐席】您这个不可以想停机了这个事，唉，那这顶上，【客户】对啊，也没有打什么电话呀，【坐席】嗯，我看一下1232198号关停，我看一下啊，您稍等啊，我看一下啊，能不能解封？嗯，您这个我帮您看了一下，已经核查，您由于号码使用行为异常，被其他用户举报，我公司对您号码进行了暂停服务，请您务必携带身份证，机主本人携带身份证，手机卡到北京的联通自有营业厅进行实名认证，可以给您复核具体去年的话给您规范使用，如果再次被关停，将不予复机？【客户】我那个这就是实名制啊，不是实名制吗，【坐席】是实名制，被其他人举报给您关停了，您这个需要到营业厅解封【客户】营业厅解锁怎么解，【坐席】对呀，机主本人带身份证和手机卡到营业厅解放就行，【客户】那我现在没在北京呢，在外地呢，【坐席】在外地的话，那我这边给您登记上报一下，看咱们后台部门有没有其他的解决方案，您留下一个联系方式，对130，【客户】130二三个幺【坐席】嗯，二三个幺7665什么【客户】********？【坐席】0065，嗯，13023个10065联系这个电话就行是吗【客户】嗯，对你什么时候能给我回，【坐席】好的，咱们这边有结果会马上联系您，最晚不会超过24个小时的，您稍后保持电话通畅，【客户】比24小时了，因为这本人的明天就回北京了，行，你要是现在能办了，我让他赶紧办了？【坐席】您这个的话，我这边尽快给您上报，您保持电话通畅，先生，还有其他可以帮您的吗？【客户】我这个还不是现在所有的，不是都能重新办理吗？为什么这个不能呢【坐席】您这个是被关停了，只能到营业厅办理女士【客户】我知道到营业厅我外地不可以吗，【坐席】现在？外地的话办理不了的，您这个如果不认可，咱们给您登记一下，让后台帮您看一下有没有其他的解决方案，【客户】那你给我看看，【坐席】这边给您上报了，您保持电话通畅，稍后会有后台专业部门联系您的，【客户】对你说，我关键哪个电话跟我说，我，嗯那个达他电话了？【坐席】您说什么问题，【客户】我是说举报哪个电话举报我给他打电话了，【坐席】这个咱们这边不太清楚，我这边给您上报了，会有后台部门联系您的，【客户】赶紧要是忙我投诉你们了，【坐席】好的，我这边给您上报一下，您保持电话通畅，【客户】你给我加急【坐席】嗯，好的，好的，好的，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对于局方停机不认可，我方经系统查询12321骚扰举报关停 我方按 12321骚扰举报关停 解释口径解释，用户强烈不认可，要求回复，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我就这电话啊，怎么刚才显示我给我停机了呢？我以为是没费了呢，我刚又充了69块钱【坐席】您这个不可以想停机了这个事，唉，那这顶上，【客户】对啊，也没有打什么电话呀，【坐席】嗯，我看一下1232198号关停，我看一下啊，您稍等啊，我看一下啊，能不能解封？嗯，您这个我帮您看了一下，已经核查，您由于号码使用行为异常，被其他用户举报，我公司对您号码进行了暂停服务，请您务必携带身份证，机主本人携带身份证，手机卡到北京的联通自有营业厅进行实名认证，可以给您复核具体去年的话给您规范使用，如果再次被关停，将不予复机？【客户】我那个这就是实名制啊，不是实名制吗，【坐席】是实名制，被其他人举报给您关停了，您这个需要到营业厅解封【客户】营业厅解锁怎么解，【坐席】对呀，机主本人带身份证和手机卡到营业厅解放就行，【客户】那我现在没在北京呢，在外地呢，【坐席】在外地的话，那我这边给您登记上报一下，看咱们后台部门有没有其他的解决方案，您留下一个联系方式，对130，【客户】130二三个幺【坐席】嗯，二三个幺7665什么【客户】********？【坐席】0065，嗯，13023个10065联系这个电话就行是吗【客户】嗯，对你什么时候能给我回，【坐席】好的，咱们这边有结果会马上联系您，最晚不会超过24个小时的，您稍后保持电话通畅，【客户】比24小时了，因为这本人的明天就回北京了，行，你要是现在能办了，我让他赶紧办了？【坐席】您这个的话，我这边尽快给您上报，您保持电话通畅，先生，还有其他可以帮您的吗？【客户】我这个还不是现在所有的，不是都能重新办理吗？为什么这个不能呢【坐席】您这个是被关停了，只能到营业厅办理女士【客户】我知道到营业厅我外地不可以吗，【坐席】现在？外地的话办理不了的，您这个如果不认可，咱们给您登记一下，让后台帮您看一下有没有其他的解决方案，【客户】那你给我看看，【坐席】这边给您上报了，您保持电话通畅，稍后会有后台专业部门联系您的，【客户】对你说，我关键哪个电话跟我说，我，嗯那个达他电话了？【坐席】您说什么问题，【客户】我是说举报哪个电话举报我给他打电话了，【坐席】这个咱们这边不太清楚，我这边给您上报了，会有后台部门联系您的，【客户】赶紧要是忙我投诉你们了，【坐席】好的，我这边给您上报一下，您保持电话通畅，【客户】你给我加急【坐席】嗯，好的，好的，好的，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个，今天他给我办办了一个那个70元那个后来那个10G是四十一块多那个套餐，它开始那个给我办的时候说那个什么是沃校园卡那个是吗？【坐席】嗯？您现在来电的这个号是吗【客户】对对对对，【坐席】嗯嗯，稍等啊，我看一下有网，嗯，您说下个月吧，下个月生效的套餐等于是一个校园套餐，【客户】谢谢，我我不是学生，她给我办那个校园套餐啊，那开始那个那个女的客服他跟我说那个，只要是在北京，这个校园套餐有个20记一个30G的都可以在，只要是在北京都能用，【坐席】嗯，对？【客户】是吗？【坐席】嗯，那个北京校园区域流量吗，【客户】对对对，【坐席】北京校园区域流量是在那个北京的这个学校区域内使用，【客户】他跟我说，只要是在北京都能用，后来那个我不两个号，两个号都是联通吗？后来又有个客服也给我推销一个男的，我问他我说那个校园卡校园那个流量是不是在北京也能用？他说那个不能用，只能在校园区域内使用，【坐席】对是的【客户】我说在校园，我说，我又没在校园，我又不是学生，你给我办个这个卡到时候，我等于那个20G用不了，也就30G我不划算，他他给我说50G我觉得挺划算，它说你当时暂停使用，【坐席】嗯，即使您用不到那个校园的，您那个通用流量的话，这款套餐也是比较合适的，因为像要是不是这个校园套餐的话，先生其他的通用流量的套餐，如果说30个G通用流量的价格在129呢，【客户】现在不都是那个套餐都是降降的，【坐席】嗯，因为现在给您办理的这个校园套餐是一个资费较优惠的套餐的？【客户】唉，我看等于说那个都是二十二十九元，都二三十个G和那个有什么？九块钱多少那个，咱这上面没有啊【坐席】嗯，现在的话，这种校园套餐是划算的先生，因为，嗯【客户】不是，咱们现在有没有那个专属流量那种【坐席】专属流量有啊，比如说那个专属的那种软件定向流量的是不是分是不是，【客户】对对抓等于刷快手的【坐席】嗯，比如说要是使那个动因的，就是对有有那种的定向的，还有或者是腾讯的那种软件的，但是那种的，一旦您，嗯，您说，【客户】它这个刷刷等于那个定向流量，是不是刷广告要单单扣那个流量，【坐席】但您一旦用到了，不是属于他那个免流量范围内的软件的，不是走她那个定向流量的，您这样用到别的呢就不免了呀，所以现在有很多软件，您肯定不可能都是用到了那种【客户】所以说现在，到处听着都划算，一旦用不好着用着别的扣的更多，这么麻烦啊【坐席】对，对，个人觉得是这个就是您改的这个校园的这个划算，因为它那个通用的那个流量吧，您也不区分您是用哪个软件，因为咱们现在用软件的话，不可能说是只用到哪哪一个系列的，一般的话像，【客户】我刚才就是说50G完了，那还挺划算的，我这个这一共有20G不能用，你我如果要刷刷刷都要不了两天就都没了【坐席】嗯，您到时候先查一下，看看您的这个使用【客户】他说，一旦生效就不能退了，退了就算违约，要扣钱的？【坐席】对，嗯，那现在是不要了是吗？【客户】对对对，能不能不要我还是原来那个套餐还是怎么着？【坐席】嗯，那您要取消那个下月变更的这个校园的套餐以及这个折扣合约对吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，您的要求我这给您反馈上去，您可以等等回复，是打您来电，【客户】好的好的？【坐席】联系您吗【客户】对对对，因为我我觉得没有生效之前，现在能好取消，你要一旦生效了了就不好取消了，【坐席】对，行，那您先等待一下电话，我帮您反馈上去，有专人回复您，【客户】好的好的，【坐席】好勒其他的问题吗？不客气，【客户】对，没有了没有，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】好的
总结：
Assistant:
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********用户来电反映，要取消下月生效的北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约的套餐，已挽留，仍要取消，请尽快处理并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个，今天他给我办办了一个那个70元那个后来那个10G是四十一块多那个套餐，它开始那个给我办的时候说那个什么是沃校园卡那个是吗？【坐席】嗯？您现在来电的这个号是吗【客户】对对对对，【坐席】嗯嗯，稍等啊，我看一下有网，嗯，您说下个月吧，下个月生效的套餐等于是一个校园套餐，【客户】谢谢，我我不是学生，她给我办那个校园套餐啊，那开始那个那个女的客服他跟我说那个，只要是在北京，这个校园套餐有个20记一个30G的都可以在，只要是在北京都能用，【坐席】嗯，对？【客户】是吗？【坐席】嗯，那个北京校园区域流量吗，【客户】对对对，【坐席】北京校园区域流量是在那个北京的这个学校区域内使用，【客户】他跟我说，只要是在北京都能用，后来那个我不两个号，两个号都是联通吗？后来又有个客服也给我推销一个男的，我问他我说那个校园卡校园那个流量是不是在北京也能用？他说那个不能用，只能在校园区域内使用，【坐席】对是的【客户】我说在校园，我说，我又没在校园，我又不是学生，你给我办个这个卡到时候，我等于那个20G用不了，也就30G我不划算，他他给我说50G我觉得挺划算，它说你当时暂停使用，【坐席】嗯，即使您用不到那个校园的，您那个通用流量的话，这款套餐也是比较合适的，因为像要是不是这个校园套餐的话，先生其他的通用流量的套餐，如果说30个G通用流量的价格在129呢，【客户】现在不都是那个套餐都是降降的，【坐席】嗯，因为现在给您办理的这个校园套餐是一个资费较优惠的套餐的？【客户】唉，我看等于说那个都是二十二十九元，都二三十个G和那个有什么？九块钱多少那个，咱这上面没有啊【坐席】嗯，现在的话，这种校园套餐是划算的先生，因为，嗯【客户】不是，咱们现在有没有那个专属流量那种【坐席】专属流量有啊，比如说那个专属的那种软件定向流量的是不是分是不是，【客户】对对抓等于刷快手的【坐席】嗯，比如说要是使那个动因的，就是对有有那种的定向的，还有或者是腾讯的那种软件的，但是那种的，一旦您，嗯，您说，【客户】它这个刷刷等于那个定向流量，是不是刷广告要单单扣那个流量，【坐席】但您一旦用到了，不是属于他那个免流量范围内的软件的，不是走她那个定向流量的，您这样用到别的呢就不免了呀，所以现在有很多软件，您肯定不可能都是用到了那种【客户】所以说现在，到处听着都划算，一旦用不好着用着别的扣的更多，这么麻烦啊【坐席】对，对，个人觉得是这个就是您改的这个校园的这个划算，因为它那个通用的那个流量吧，您也不区分您是用哪个软件，因为咱们现在用软件的话，不可能说是只用到哪哪一个系列的，一般的话像，【客户】我刚才就是说50G完了，那还挺划算的，我这个这一共有20G不能用，你我如果要刷刷刷都要不了两天就都没了【坐席】嗯，您到时候先查一下，看看您的这个使用【客户】他说，一旦生效就不能退了，退了就算违约，要扣钱的？【坐席】对，嗯，那现在是不要了是吗？【客户】对对对，能不能不要我还是原来那个套餐还是怎么着？【坐席】嗯，那您要取消那个下月变更的这个校园的套餐以及这个折扣合约对吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，您的要求我这给您反馈上去，您可以等等回复，是打您来电，【客户】好的好的？【坐席】联系您吗【客户】对对对，因为我我觉得没有生效之前，现在能好取消，你要一旦生效了了就不好取消了，【坐席】对，行，那您先等待一下电话，我帮您反馈上去，有专人回复您，【客户】好的好的，【坐席】好勒其他的问题吗？不客气，【客户】对，没有了没有，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我投诉这个他这个地方网不好啊，你帮我投诉一下子，【坐席】还有什么问题【客户】网络，信号不好，刷东西都刷不来，信号太差了【坐席】行，嗯，到苏州是吗？这一个位置，【客户】就这一个位置都不动【坐席】位置哪里***院，【坐席】嗯，三里屯路一号院，然后呢？【客户】然后就这太卡了，这边好多人投诉这【坐席】嗯，请您稍等，【客户】手机，有好多人投诉他，这个信号一直都半年，都快一年了，这也解决不了啊，前期按个销账还给撤了【坐席】请您稍等，别挂机您稍等，别挂机，我看一下我就问你啊，您好，那先生，您这是网速慢是吗？这预存，【客户】对它地址太慢了【坐席】无法上网，好勒，我看看啊，您好，我，看了一下，确实显示这个情况，的确是显示不都好用，这边一转，那这样吧，您那个联系电话是留来电的这个号码是吧，【客户】喂？唉，你给我答电话，答不进来我就关机啊，那你给大家，【坐席】您稍等，我先给您看看啊，【客户】它主要是在这个号段，他这个号段就卡就刷不出来，就感觉就就刷不出来，但是也能上，但是特别网速特别慢，那你说有这个原因吗？就是好几两三百个手机在一起，在这一块不会卡吗，【坐席】嗯？它有可能，但是说不会说特别卡，【客户】它那个刷一下子让他看看一个那啥，看个电视剧都看不了，我这卡一会卡，一会看一下那种感觉，是怎么回事呢【坐席】嗯？不好吗？还是最近不好了以前，【客户】一直一直一直一个月，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，它一开始整个信号站过来，然后呢后来给撤了，也不知道为啥，【坐席】现在显示几格信号【客户】信号好，他说SAH，还不是H加，那它是问你怎么解啊，【坐席】行好？【客户】我投诉就好了呗，还能解决吗，【坐席】您稍等一下【客户】还是用不同的手机，估计好多人都投诉你，或者找人过来看看到底怎么回事，按那个信号塔呀，为什么呀？他这个号段还不一样，它一个月交一百块钱的那个网太差了，【坐席】好，行，非常感谢您向我们提出的宝贵信息，针对您反映问题，我们会核实一下的，您关注一下这两天使用情况好吧，【客户】好吧，我不行我再投诉呗，【坐席】嗯，嗯，行，您先关注一下使用情况好吧【客户】嗯，不是不用使用了，它就是卡，【坐席】好勒，嗯，我想一个刷新，稍微试试，有问题再联系，【客户】好的，你这领导他会不会给我反映来解决？那就太卡了，好几百好几百个手机都开了，【坐席】嗯，行知道了【客户】嗯，好，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】啊，你好，能帮我查一下我的流量套餐还剩多少流量，【坐席】好，您稍等一下，我给您看一下啊，女士您好，您目前的话呢，只剩下好您目前还有剩下24:24个G的北京校园区域流量【客户】我说这个校园区域流量是什么意思呢？它是有，【坐席】需要正常使用对？【客户】只在学校里面使用才可以的，是吗，【坐席】对北京学校里面使用，【客户】如果说没有没有这个的话能取消吗？当时办理这个业务的时候告诉我是50个G然后是在北京通用是是通用流量都可以使用的啊我【坐席】我这边通过系统再次帮您核实的话呢，是两个G的，20个G的北京校园区域流量，然后30个G的国内流量？【客户】我知道您说的这个和我办理的套餐不符，我办理套餐是50个G随便用的，没有说校园区域网的，嗯，那我再打电话给我吧，那我现在产生的那个流量费用现在还有多少了，【坐席】您现在没有超套餐费用？【客户】嗯，流量的费用没有超出是吗，【坐席】对您一个月就是77块钱【客户】我知道了，那那个什么我的流量，这个这个问题什么时候能反馈啊？因为【坐席】费用不超过48小时，我帮您办个加急【客户】好的，那这一般这种情况一般都是怎么处理呢？我们，【坐席】这边核实不到，只能是帮您记录反馈？【客户】核实不到是吗，【坐席】因为人工热线这边的话呢，我们这边看到您的这个业务资费，确实是20个G的北京***的套餐流量就包含了这些是吗？对，行吧，我知道了，那您尽快帮我反馈吧，还有我能投诉个问题吗？为什么给你们联通客服打电话一直都打不进去呢，【坐席】因为目前的话，咱们连接月末的话，业务确实都要排队中，我们这边都在排队中，【客户】可以这样说啊，我不是月末打，我，有的时候月初月中月末每回都会把，每次我都要打，最少十个电话才能打通，【坐席】然后的话，咱们这个后续的话也会不断去专家人员培训和这个添加坐席的多，后期会不断去反映这个问题？【客户】那好吧，如果说这个问题解决不了的话，不是我是说这个接电话还要我说的是那个套餐流量，当时通给我打电话，办理这个业务的人告诉我是50个G免费通用流量都是，嗯，不限制任何的APP都可以使用的，我刚刚查套餐，短信里面，我看那天我说这个校园是什么，所以我才问的，如果说一直这样这样的话，那我这个套餐要更改的话，和之前签订那个没有什么冲突是吗【坐席】我这边先给您反馈吧，咱们先去给您具体核实，看是什么原因什么呢？您目前我这边看到确实是20个G的北京校园区域流量【客户】好的，您指的校园区域都有哪些校园您这边连接的【坐席】所有的中小幼等个学校里面都能使用，【客户】好的，我知道了？【坐席】嗯，好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气的，感谢来电，稍候，请您稍后好评，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电，查询套餐内容，用户对套餐内北京校园区域流量20GB不认可，表示当时办理时告知其是北京本地流量，并不是北京校园区域流量，正常解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"value": "用户来电，查询套餐内容，用户对套餐内北京校园区域流量20GB不认可，表示当时办理时告知其是北京本地流量，并不是北京校园区域流量，正常解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我们所在的这个地方，为什么信号这么差啊？我才两格信号，【坐席】您当地位置那个信号差是吗【客户】嗯？对，而且我们有顾客上来都说没信号都满多少不了【坐席】您出了那个位置信号就好了是吧，【客户】请，嗯，对，办了老师好达电话电话答电话，我打了，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，没事？【坐席】不行，您如果您，您其他有有其他用户反映过这样的情况吗，【客户】有啊，我这边很多，因为现在不是都顾客进来要扫码吗？然后他们都我都没信号，我就问他说是移动的还是联通的，很多都是联通的，没信号，【坐席】上网慢，就是信号差【客户】对信号差，就那个，怎么说呢，就是人家在楼下好的，然后上了电梯上来就没信号了，我现在【坐席】就是那个世外媒是吧，室外没市，市内就是这样【客户】啊，对对对，我还截图去给那个楼下这个营业厅问那个他，他就说这个我解决不了，让我打客服，我再给你打过来了，信号搞到正常不【坐席】行，那您那个位置说一下吧，我帮您查一下【客户】那个龙光里17号楼新风大楼，【坐席】农庄里是吧【客户】对龙光里127号【坐席】龙光里147号楼，170号楼是吗？还是【客户】110117，【坐席】117号楼【客户】嗯，嗯，庆丰大厦？【坐席】是什么大厦啊？鑫丰大厦是吗，【客户】最终的话那我改掉它吧，【坐席】嗯，您稍等【客户】就是劲松站B口这边出来这个劲松大厦？【坐席】唉，噢，劲松大厦是吧【客户】对对对对对，嗯，帮助，【坐席】不行，咱这帮您反馈一下您当地信号质量问题，回头咱这边会有，就是持续会有优化您当地这个信号网络这个质量的，然后您留意一下以后的一个使用情况，这两天的使用情况，但是帮您反馈上去，【客户】嗯，行，主要是我说我这没信号就上了也不说，因为顾客进来，他们每个人都要扫码，都等半天，都信号网络差，要怎么样的？您这肯定就没办法对吧？你这我这吃饭要扫码都扫不出来，这好几个顾客反映了，说你这信号也太差了吧，然后他走到窗户边上就会好一点，【坐席】行，您您这个位置，咱这已经帮您报上去了，咱这会持续优化这个信号网络呢，您留意一下以后的使用情况，【客户】行行行，你赶紧给我优化一下吧，谢谢啊【坐席】行不客气，感谢来电，请您稍后按一谢谢再见，嗯好
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我们所在的这个地方，为什么信号这么差啊？我才两格信号，【坐席】您当地位置那个信号差是吗【客户】嗯？对，而且我们有顾客上来都说没信号都满多少不了【坐席】您出了那个位置信号就好了是吧，【客户】请，嗯，对，办了老师好达电话电话答电话，我打了，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，没事？【坐席】不行，您如果您，您其他有有其他用户反映过这样的情况吗，【客户】有啊，我这边很多，因为现在不是都顾客进来要扫码吗？然后他们都我都没信号，我就问他说是移动的还是联通的，很多都是联通的，没信号，【坐席】上网慢，就是信号差【客户】对信号差，就那个，怎么说呢，就是人家在楼下好的，然后上了电梯上来就没信号了，我现在【坐席】就是那个世外媒是吧，室外没市，市内就是这样【客户】啊，对对对，我还截图去给那个楼下这个营业厅问那个他，他就说这个我解决不了，让我打客服，我再给你打过来了，信号搞到正常不【坐席】行，那您那个位置说一下吧，我帮您查一下【客户】那个龙光里17号楼新风大楼，【坐席】农庄里是吧【客户】对龙光里127号【坐席】龙光里147号楼，170号楼是吗？还是【客户】110117，【坐席】117号楼【客户】嗯，嗯，庆丰大厦？【坐席】是什么大厦啊？鑫丰大厦是吗，【客户】最终的话那我改掉它吧，【坐席】嗯，您稍等【客户】就是劲松站B口这边出来这个劲松大厦？【坐席】唉，噢，劲松大厦是吧【客户】对对对对对，嗯，帮助，【坐席】不行，咱这帮您反馈一下您当地信号质量问题，回头咱这边会有，就是持续会有优化您当地这个信号网络这个质量的，然后您留意一下以后的一个使用情况，这两天的使用情况，但是帮您反馈上去，【客户】嗯，行，主要是我说我这没信号就上了也不说，因为顾客进来，他们每个人都要扫码，都等半天，都信号网络差，要怎么样的？您这肯定就没办法对吧？你这我这吃饭要扫码都扫不出来，这好几个顾客反映了，说你这信号也太差了吧，然后他走到窗户边上就会好一点，【坐席】行，您您这个位置，咱这已经帮您报上去了，咱这会持续优化这个信号网络呢，您留意一下以后的使用情况，【客户】行行行，你赶紧给我优化一下吧，谢谢啊【坐席】行不客气，感谢来电，请您稍后按一谢谢再见，嗯好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你给我查一下，就这个号的话说上一个月就是那个，不知道是咋着，好像跑出去好多流量费，你给我看一下？【坐席】跑了好多流量费，是来电这号码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】那女士您好，我帮您看了一下，您来电，这个号码上个月确实超出了，挺多流量的，是只有这只有上个月超出了是吗，【客户】对它这就是说是不知道咋地了，就它就是自动的，它就跑出去了，也没说是来来电，说是提前或者说怎么着，它就跑出去了，会员说是那个来就是说月结的时候，他说那么多的那个呢你你看看吧，你看给嗯，那个减免一下吧，【坐席】噢，我看一下啊，您稍等，女士您好，我帮您看了一下，您12月份这个费用已经是，嗯，我给您看一下有没有处理完成啊，【客户】嗯，你看看，【坐席】因为我这边看了一下，您是有反映过这个问题的？【客户】嗯，对它前几天反映这个问题来着，就是解决解决的方式解决，应该是说会员说是给他回复，说没回复还是咋回事，【坐席】嗯，您稍等，我看一下女士，您稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】您还记得上一次反馈是什么时候反馈的吗，【客户】嗯？好像是5号吧，【坐席】好的女士，那你稍等一下，【客户】唉，好的，【坐席】我看了一下，您之前是有反馈过这个问题，也是有记录的，然后我是说就是我帮您把这个问题啊再申请一下，您稍等，【客户】确定，嗯行，【坐席】女士，您稍等一下，我这边帮您记录单子好吧，【客户】嗯，好的好的，【坐席】女士，您稍等一下，不要挂机，【客户】唉，好的我转到你们好，您好，唉你好说，【坐席】唉，女士您好，感谢您的耐心等待，您的这个单子呢？我这边已经帮您记录了，然后后续呢，我们工作人员会在48小时，大概会在24小时之内针对这个问题处理完给您一个回复，然后您后续关注一下，费用退还的话呢，是在五个工作日之内的好吧，【客户】噢，行行行，全部全部减免了【坐席】唉，对您稍等一下女士，【客户】好的，嗯？【坐席】好的单子呢，已经是给您提交了，您看我这边还有什么能帮您的呢【客户】噢，没有了，就是说特别谢谢你啊，然后我，星期天那就麻烦了，【坐席】嗯，嗯，确实是，那麻烦您稍后帮我按两个一好吧，谢谢您了，再见【客户】嗯，唉，好的好的嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映对12月份产生的187.65元流量费用存在疑义，我方按之前工单：TS********的处理结果向用户解释，用户不认可，要求全额退费，之前工单已备注可按快速处理流程处理，烦请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你给我查一下，就这个号的话说上一个月就是那个，不知道是咋着，好像跑出去好多流量费，你给我看一下？【坐席】跑了好多流量费，是来电这号码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】那女士您好，我帮您看了一下，您来电，这个号码上个月确实超出了，挺多流量的，是只有这只有上个月超出了是吗，【客户】对它这就是说是不知道咋地了，就它就是自动的，它就跑出去了，也没说是来来电，说是提前或者说怎么着，它就跑出去了，会员说是那个来就是说月结的时候，他说那么多的那个呢你你看看吧，你看给嗯，那个减免一下吧，【坐席】噢，我看一下啊，您稍等，女士您好，我帮您看了一下，您12月份这个费用已经是，嗯，我给您看一下有没有处理完成啊，【客户】嗯，你看看，【坐席】因为我这边看了一下，您是有反映过这个问题的？【客户】嗯，对它前几天反映这个问题来着，就是解决解决的方式解决，应该是说会员说是给他回复，说没回复还是咋回事，【坐席】嗯，您稍等，我看一下女士，您稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】您还记得上一次反馈是什么时候反馈的吗，【客户】嗯？好像是5号吧，【坐席】好的女士，那你稍等一下，【客户】唉，好的，【坐席】我看了一下，您之前是有反馈过这个问题，也是有记录的，然后我是说就是我帮您把这个问题啊再申请一下，您稍等，【客户】确定，嗯行，【坐席】女士，您稍等一下，我这边帮您记录单子好吧，【客户】嗯，好的好的，【坐席】女士，您稍等一下，不要挂机，【客户】唉，好的我转到你们好，您好，唉你好说，【坐席】唉，女士您好，感谢您的耐心等待，您的这个单子呢？我这边已经帮您记录了，然后后续呢，我们工作人员会在48小时，大概会在24小时之内针对这个问题处理完给您一个回复，然后您后续关注一下，费用退还的话呢，是在五个工作日之内的好吧，【客户】噢，行行行，全部全部减免了【坐席】唉，对您稍等一下女士，【客户】好的，嗯？【坐席】好的单子呢，已经是给您提交了，您看我这边还有什么能帮您的呢【客户】噢，没有了，就是说特别谢谢你啊，然后我，星期天那就麻烦了，【坐席】嗯，嗯，确实是，那麻烦您稍后帮我按两个一好吧，谢谢您了，再见【客户】嗯，唉，好的好的嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对12月份产生的187.65元流量费用存在疑义，我方按之前工单：TS********的处理结果向用户解释，用户不认可，要求全额退费，之前工单已备注可按快速处理流程处理，烦请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，【客户】，你好，你好就是我前几个月就反映过，就是这个地信号一直都不好，那等于1直都没解决呀【坐席】嗯，稍等，我这边看一下记录稍等，嗯，我这边查询到您之前有反映过那个一个信号方面的一个问题，我这边看是在北京市朝阳区建国门，对吧那个地址，【客户】对对，【坐席】行，那这样，先生这个问题的话，我们这边还可以再帮您去上报一下，我们这边有专席处理【客户】不是，那我前几个月就就就说了，你们这这到现在也没解决我这个，【坐席】是这样，先生我也查了您之前反映的一个记录了，咱们这边这个问题已经记录上报了，然后我看一下反馈回来的结果的话目前是也没看到有其他的一个信号问题，还需要让这个师傅去那边检测一下，到时候我们师傅会直接联系您，【客户】上次他不是说没有问题，上次你说这有什么，我什么都这么私人也不怎么着来着？【坐席】是是那个是是是装那个干扰器对吧，就干扰就无线那个设备是吧，【客户】对完了你们说查，我不知道你们最后也没有个结果，那我这一直信号老不好，【坐席】好的，我明白您的意思，那您看这样吧，这边的话我会帮您去上报一下，咱们这边具体的话有专人去联系您，我们这边让那个工作人员再回复您可以吧，【客户】嗯，我现在我这打开打开微信，我这里下载的，嗯，嗯【坐席】明白，这个也确实很抱歉，那这边的话咱们也尽快去催一下，让他那边尽快联系您，【客户】和半天还是等于没说呀【坐席】对，显示很抱歉
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，【客户】，你好，你好就是我前几个月就反映过，就是这个地信号一直都不好，那等于1直都没解决呀【坐席】嗯，稍等，我这边看一下记录稍等，嗯，我这边查询到您之前有反映过那个一个信号方面的一个问题，我这边看是在北京市朝阳区建国门，对吧那个地址，【客户】对对，【坐席】行，那这样，先生这个问题的话，我们这边还可以再帮您去上报一下，我们这边有专席处理【客户】不是，那我前几个月就就就说了，你们这这到现在也没解决我这个，【坐席】是这样，先生我也查了您之前反映的一个记录了，咱们这边这个问题已经记录上报了，然后我看一下反馈回来的结果的话目前是也没看到有其他的一个信号问题，还需要让这个师傅去那边检测一下，到时候我们师傅会直接联系您，【客户】上次他不是说没有问题，上次你说这有什么，我什么都这么私人也不怎么着来着？【坐席】是是那个是是是装那个干扰器对吧，就干扰就无线那个设备是吧，【客户】对完了你们说查，我不知道你们最后也没有个结果，那我这一直信号老不好，【坐席】好的，我明白您的意思，那您看这样吧，这边的话我会帮您去上报一下，咱们这边具体的话有专人去联系您，我们这边让那个工作人员再回复您可以吧，【客户】嗯，我现在我这打开打开微信，我这里下载的，嗯，嗯【坐席】明白，这个也确实很抱歉，那这边的话咱们也尽快去催一下，让他那边尽快联系您，【客户】和半天还是等于没说呀【坐席】对，显示很抱歉\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，喂，您好，我能听到，嗯，嗯，这个155的好的，嗯，这个就是这个月送了5G的流量，但是发现就是欠费了，【坐席】嗯，嗯，我看一下您稍等，【客户】嗯，您得看一下，嗯，删掉呀，【坐席】嗯，是的，您稍等一下啊，那您看一下，您赠送那五个G只赠送到12月底就结束了，这个不是长期的活动，您这个月没有流量，如果上网是单独扣费的，【客户】但是之前说的1月份也有送啊，【坐席】我看的话就到12月底，这个月是没有的，【客户】但是也没收到，说是那个用流量扣费什么的短信，直到就是都扣了80多块钱了，才收到一条短信【坐席】您稍等，我看一下啊，噢，我看一下，咱们在13号是发了短信提示过您的【客户】13号，【坐席】对给您发过短信，而且发了不止一条，【客户】因为我们这个手机号一直是家里老人用的，他也弄不懂，【坐席】嗯，那确实这个月是没有流量的，如果您上网是单独扣费的，【客户】那你这就不太合适了吧，一下扣80多块钱【坐席】嗯，嗯，那女士这个流量的话，它也不是说一下子产生的，之前也是有发短信提示过您刚这个产生费用的时候，您要方便的话到手机你你？【客户】没有提醒说这个月已经没有流量了吗，【坐席】稍等一下，我看一下，嗯，女士，我看一下13号的话，应该是刚产生20块两毛五的时候就发过短信提示过您啊，【客户】但是我说了，我们这个号一直是家里老人用，他也弄不懂这个手机什么的，等等，他让我们看的时候，已经就是扣了80多块钱了，【坐席】嗯，那我看了一下这个确实使用记录是使用计费是没有问题，主要是在微信这块比较用的比较多，如果您说是老人的话，没有看到这个短信，考虑到您是联通老用户，现在一共产生了89块9毛1，您自己的话，然后承担这个30块钱，剩下的部分我们可以出于服务角度给您做一个减免？【客户】就是我这边是充30是吗，【坐席】对，然后剩下的部分我们可以给您做一下处理？【客户】嗯，它这个之前送的这个5G意思就是去年的是吗，【坐席】对，只到12月底这个月就已经没有了，【客户】那就是在12月底的时候有给我们发短信吗？提醒已经没了，【坐席】嗯，嗯，那它这个只是一个本次活动，当时办的时候就只到12月底，它不是长期的，不是说突然之间就到12月底结束的，【客户】但是你应该就是应该发个短信啊，【坐席】嗯，那如果您说不知道的话，确实非常抱歉了，我们会特殊给您处理一部分，您自己承担30，剩下的59块9毛1，我们可以给您做一下减免？【客户】嗯，那就是你话话费的形式给返过来是吗，【坐席】对返过去相比您的欠费抵完欠费之后做账户余额，【客户】嗯，行，这样也可以，【坐席】嗯，好的，那提示您一下，这个是一次性的处理方案，如果后期发生同类问题，将不再做处理费用的话，在三个工作日之内到账，到账之后短信通知您，然后这个金额是开不了发票的？【客户】嗯，那我问一下这个手机号现在就没有流量，对不，【坐席】嗯，是的，【客户】噢，行，可以？【坐席】嗯，那好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，其他的没有了，【坐席】好的，感谢您来电，再见，嗯【客户】再见
总结：
Assistant:
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********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量费 89.91元不认可，已按快速处理向用户解释，出于服务角度一次性减免59.91元，用户承担30元，3个工作日到账，到账后短信通知，不可开具发票，用户认可，请尽快核实处理。仅需调账，无需回复。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，喂，您好，我能听到，嗯，嗯，这个155的好的，嗯，这个就是这个月送了5G的流量，但是发现就是欠费了，【坐席】嗯，嗯，我看一下您稍等，【客户】嗯，您得看一下，嗯，删掉呀，【坐席】嗯，是的，您稍等一下啊，那您看一下，您赠送那五个G只赠送到12月底就结束了，这个不是长期的活动，您这个月没有流量，如果上网是单独扣费的，【客户】但是之前说的1月份也有送啊，【坐席】我看的话就到12月底，这个月是没有的，【客户】但是也没收到，说是那个用流量扣费什么的短信，直到就是都扣了80多块钱了，才收到一条短信【坐席】您稍等，我看一下啊，噢，我看一下，咱们在13号是发了短信提示过您的【客户】13号，【坐席】对给您发过短信，而且发了不止一条，【客户】因为我们这个手机号一直是家里老人用的，他也弄不懂，【坐席】嗯，那确实这个月是没有流量的，如果您上网是单独扣费的，【客户】那你这就不太合适了吧，一下扣80多块钱【坐席】嗯，嗯，那女士这个流量的话，它也不是说一下子产生的，之前也是有发短信提示过您刚这个产生费用的时候，您要方便的话到手机你你？【客户】没有提醒说这个月已经没有流量了吗，【坐席】稍等一下，我看一下，嗯，女士，我看一下13号的话，应该是刚产生20块两毛五的时候就发过短信提示过您啊，【客户】但是我说了，我们这个号一直是家里老人用，他也弄不懂这个手机什么的，等等，他让我们看的时候，已经就是扣了80多块钱了，【坐席】嗯，那我看了一下这个确实使用记录是使用计费是没有问题，主要是在微信这块比较用的比较多，如果您说是老人的话，没有看到这个短信，考虑到您是联通老用户，现在一共产生了89块9毛1，您自己的话，然后承担这个30块钱，剩下的部分我们可以出于服务角度给您做一个减免？【客户】就是我这边是充30是吗，【坐席】对，然后剩下的部分我们可以给您做一下处理？【客户】嗯，它这个之前送的这个5G意思就是去年的是吗，【坐席】对，只到12月底这个月就已经没有了，【客户】那就是在12月底的时候有给我们发短信吗？提醒已经没了，【坐席】嗯，嗯，那它这个只是一个本次活动，当时办的时候就只到12月底，它不是长期的，不是说突然之间就到12月底结束的，【客户】但是你应该就是应该发个短信啊，【坐席】嗯，那如果您说不知道的话，确实非常抱歉了，我们会特殊给您处理一部分，您自己承担30，剩下的59块9毛1，我们可以给您做一下减免？【客户】嗯，那就是你话话费的形式给返过来是吗，【坐席】对返过去相比您的欠费抵完欠费之后做账户余额，【客户】嗯，行，这样也可以，【坐席】嗯，好的，那提示您一下，这个是一次性的处理方案，如果后期发生同类问题，将不再做处理费用的话，在三个工作日之内到账，到账之后短信通知您，然后这个金额是开不了发票的？【客户】嗯，那我问一下这个手机号现在就没有流量，对不，【坐席】嗯，是的，【客户】噢，行，可以？【坐席】嗯，那好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，其他的没有了，【坐席】好的，感谢您来电，再见，嗯【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量费 89.91元不认可，已按快速处理向用户解释，出于服务角度一次性减免59.91元，用户承担30元，3个工作日到账，到账后短信通知，不可开具发票，用户认可，请尽快核实处理。仅需调账，无需回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我的扫描那个，我找那个轻松卡呀，就通信充值卡，就是提示，我就是没有形成那个信息，怎么回事啊【坐席】降某某人卡没有提没有没有提提示，没有行程信息是吗？您把手机您重新启动，您试过了吗？先生？【客户】对没有，还要多久啊？重启话费吗【坐席】我可以给您下发一个短信，您可以这个短，通过这个指令呢，回复到10010查询这个可以查询到，【客户】那个，那，那是不是就是那什么查询呢？就是查询什么嗯，漫游地是吧【坐席】这查询漫游地，【客户】查询额度，那个也是提示没有那个没有那个没有没有计费？【坐席】也还是没有是吗，【客户】对没有，【坐席】我给您反馈一下吧，先生，我的意思吗【客户】嗯？那个噢，行，那你看看吧，嗯，就是我身边身边的朋友，他们是那个移动的那个网络移动就是能少，我，我有两个卡号啊，我这两个卡号都咱们联通的，但是都找不上，【坐席】好，我给您做个反馈吧，先生，让后台尽快帮您核实一下，【客户】那好了，就这样行，谢谢啊【坐席】好的，您注意接听好，还有其他好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号行程卡无法显示行某某人录，我方告知用户可以发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010查询近14天的漫游地信息，已按知识库口径解释此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。用户已试过还是没有漫游地信息，烦请后台给与联系，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我的扫描那个，我找那个轻松卡呀，就通信充值卡，就是提示，我就是没有形成那个信息，怎么回事啊【坐席】降某某人卡没有提没有没有提提示，没有行程信息是吗？您把手机您重新启动，您试过了吗？先生？【客户】对没有，还要多久啊？重启话费吗【坐席】我可以给您下发一个短信，您可以这个短，通过这个指令呢，回复到10010查询这个可以查询到，【客户】那个，那，那是不是就是那什么查询呢？就是查询什么嗯，漫游地是吧【坐席】这查询漫游地，【客户】查询额度，那个也是提示没有那个没有那个没有没有计费？【坐席】也还是没有是吗，【客户】对没有，【坐席】我给您反馈一下吧，先生，我的意思吗【客户】嗯？那个噢，行，那你看看吧，嗯，就是我身边身边的朋友，他们是那个移动的那个网络移动就是能少，我，我有两个卡号啊，我这两个卡号都咱们联通的，但是都找不上，【坐席】好，我给您做个反馈吧，先生，让后台尽快帮您核实一下，【客户】那好了，就这样行，谢谢啊【坐席】好的，您注意接听好，还有其他好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机号行程卡无法显示行某某人录，我方告知用户可以发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010查询近14天的漫游地信息，已按知识库口径解释此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。用户已试过还是没有漫游地信息，烦请后台给与联系，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好，【客户】那个，我这请问我这号现在欠欠费多少钱，【坐席】稍等，【客户】为什么昨天昨天给我说说钱开通之后，没有一个小时就就断了就就没有了，【坐席】因为它是这个月，也就是咱们不是3月份吗？它这个月的套餐费出账了，所以说又断了，我们这边可以再次给您开通，这边您最低把那个1月份的结清，174块零8分，把这个结了就可以了，【客户】行好，我知道了，那你先给我重新开通吧，一共欠多少你得告诉我【坐席】如果是1月和2月吗？还是把3月已加在一起【客户】所有的，【坐席】所有的加在一起，总共是782块零8分？【客户】请问我现在为什么这么高呢【坐席】它每个月订的话是304，嗯？【客户】业务，不是每个月怎么会304呢？原来不是199吗，【坐席】它不适合宽带嘛，宽带是290【客户】宽带不是赠送宽带不赠送的吗？不是赠送赠赠送宽带吗现在，【坐席】不是赠送的呀，您这个您这个的话是手机是199的套餐，加宽带一百，总共的话299加上联通秘书五块，也就是200，【客户】不是有这个原来不赠送的宽带吗？如果要不是弄的话，那我怎么会交呢？不是这个，这个套餐里面嗯，【坐席】您这个不是赠送的，先生，您现在就是199的套餐，加上那个宽带的话就是299？【客户】不是有赠送有有赠送的套餐吗，【坐席】现在的话，咱们这边宽带套餐的话是有这样的一个套餐，然后是500兆的原价1991陈一千块钱，优惠完是500兆宽带手机号码，每个月有1500分钟40个G的流量，这种资费套餐，【客户】嗯，是多少钱，【坐席】嗯，然后这边的话是，咱们这边是一百六十六一个月，嗯？【客户】166是吧，【坐席】对加宽带加手机【客户】加宽带加手机，嗯，那您的手机【坐席】的，但是手机的流量的话是只有40个G如果超出40个G的话，就是三块钱一个G同时扣款五际套餐，【客户】那，你你给我调成这个吧，【坐席】调成这个5G的全家福是吧，【客户】对对，【坐席】那这边您方便先充一下值吗？或者缴一下费，【客户】这个有矛盾，我现在交不了？【坐席】我这边先给您开机好吗，已经给您这边手机0828，开机，一个月最多开两次，延长120小时，提高额度一百，这边为您开机成功了，嗯【客户】嗯，你你把这个你给我问一下，问完之后你给我反映好吧【坐席】什么呀【客户】不是这个矛盾的，原来原原来这宽带是没有的，这个你给我申请一下，看怎么说好吧，然后达到，【坐席】上报吧，咱们48小时给您回电，【客户】行好的，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，好，拜拜，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映该号码绑定的宽带是不需要收取费用的，我方向用户正常解释，该号码套餐办理的是北京智慧沃家套内宽带300M-全家福299元月资费档，用户强烈不认可，用户要求我方核实具体情况，请尽快处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好，【客户】那个，我这请问我这号现在欠欠费多少钱，【坐席】稍等，【客户】为什么昨天昨天给我说说钱开通之后，没有一个小时就就断了就就没有了，【坐席】因为它是这个月，也就是咱们不是3月份吗？它这个月的套餐费出账了，所以说又断了，我们这边可以再次给您开通，这边您最低把那个1月份的结清，174块零8分，把这个结了就可以了，【客户】行好，我知道了，那你先给我重新开通吧，一共欠多少你得告诉我【坐席】如果是1月和2月吗？还是把3月已加在一起【客户】所有的，【坐席】所有的加在一起，总共是782块零8分？【客户】请问我现在为什么这么高呢【坐席】它每个月订的话是304，嗯？【客户】业务，不是每个月怎么会304呢？原来不是199吗，【坐席】它不适合宽带嘛，宽带是290【客户】宽带不是赠送宽带不赠送的吗？不是赠送赠赠送宽带吗现在，【坐席】不是赠送的呀，您这个您这个的话是手机是199的套餐，加宽带一百，总共的话299加上联通秘书五块，也就是200，【客户】不是有这个原来不赠送的宽带吗？如果要不是弄的话，那我怎么会交呢？不是这个，这个套餐里面嗯，【坐席】您这个不是赠送的，先生，您现在就是199的套餐，加上那个宽带的话就是299？【客户】不是有赠送有有赠送的套餐吗，【坐席】现在的话，咱们这边宽带套餐的话是有这样的一个套餐，然后是500兆的原价1991陈一千块钱，优惠完是500兆宽带手机号码，每个月有1500分钟40个G的流量，这种资费套餐，【客户】嗯，是多少钱，【坐席】嗯，然后这边的话是，咱们这边是一百六十六一个月，嗯？【客户】166是吧，【坐席】对加宽带加手机【客户】加宽带加手机，嗯，那您的手机【坐席】的，但是手机的流量的话是只有40个G如果超出40个G的话，就是三块钱一个G同时扣款五际套餐，【客户】那，你你给我调成这个吧，【坐席】调成这个5G的全家福是吧，【客户】对对，【坐席】那这边您方便先充一下值吗？或者缴一下费，【客户】这个有矛盾，我现在交不了？【坐席】我这边先给您开机好吗，已经给您这边手机0828，开机，一个月最多开两次，延长120小时，提高额度一百，这边为您开机成功了，嗯【客户】嗯，你你把这个你给我问一下，问完之后你给我反映好吧【坐席】什么呀【客户】不是这个矛盾的，原来原原来这宽带是没有的，这个你给我申请一下，看怎么说好吧，然后达到，【坐席】上报吧，咱们48小时给您回电，【客户】行好的，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，好，拜拜，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您您好，唉，您好，【客户】，第一个每个月是99块钱的一个套餐，怎么会有500多块钱欠费呢？【坐席】好的，您稍等，我看一下，这边我查了一下，目前您是欠了373块，四毛八是12月1月2月三个月的欠费，总共加一块，12月份，欠的话是66块9毛3，【客户】嗯，嗯，不是，就是我刚充了200啊，我如果没充200块钱是500多，是哪来的这种数呢？【坐席】我看一下您的消费，我看一下您12月份2号您充了一个250元的一个费用，然后1月份没交，然后2月3号交了一个200，然后您的消费的话12月份一个月是总共12月份那一个月的话，您上面是总共花了295块5毛4，然后1月份是174，嗯，然后上面呢有答电话，超出达得到，至少要60块9毛，然后港澳台港澳的长途费是86块两毛四，然后国际长途费用是6块4毛，嗯，这个是您超出部分【客户】嗯，躺倒行行，什么港澳【坐席】港澳台的长途【客户】还有什么，【坐席】就是，就是相当于是在这边往那边达电话的这个费用，【客户】那加起来不可能有300这么多呀，【坐席】这个是您超出部分先生超出的，然后呢，您的套餐月租是99块的月租，然后您的流量包是29，【客户】它没说没答什么电话呀，这个12月份【坐席】但是我看您答电话超出了，达到超了60块9，这是国国内的，就是不包含港澳台，然后您单独港澳台那边长途是，【客户】您办的套餐，换成一个基础的通话是多长时间了，【坐席】基础通话300分钟，【客户】那肯定不可能操作，300分钟等于5个小时呢，【坐席】对超过之后一分钟是一毛五收费，我先看一下您12月份的？【客户】不可能啊，我怎么可能，我天我现在不干别的，天天答电话怎么可能呢，【坐席】我看一下12月份的话，您应该都是应该打的，都是那个属于国际上的吧？【客户】我没答几个国际长途跟国际长途不加六块钱吗【坐席】不是六块是86，86块两毛四，【客户】对啊，但是我那个超的60也不对呀，我我我不可能那个本地通话能够超过用的那个300分钟那个，现在我是很很难操作过的呀，我没有现在用微信，谁道答电话呀，根本就没怎么答电话，【坐席】港澳台，但是我看一下那个月您的确超了400多分钟，超了406分钟，我查询到这边记录是这样的，要不您通过那个通话详单可以查询到您自己拨打的这个记录，【客户】嗯，通话详单在哪，【坐席】就是手机的APP，联通的APP里边有一个查询，里面有个详单查询，然后里面有个通话详单，【客户】超了400多分钟，【坐席】406分钟，一分钟一毛？【客户】嗯，我一共超了400多分钟是吗，【坐席】对套餐是300分钟，然后又超了406分钟，总共用了700多分钟【客户】不可能啊，天了700多分钟就得七八个小时，不干别的就答电话吧，怎么可能，【坐席】确实有这样的记录，那您先要不先查一下那个详单，您可以先对一下，【客户】那那个港澳的那个我也没有用那么多呀【坐席】港澳的话您是要您是达哪个达香港还是澳门还是台湾香港您是怎么拨的【客户】香港，就直接？【坐席】直拨吗？就没有加任何的号码直接拨打是吗，我看一下费用，达香港的话，直拨是一分钟是四毛九，然后澳门和台湾是九毛九，【客户】嗯，我没有达到门和台湾，这也太多了，【坐席】那达香港的话86块两毛四，算一下，86点儿四除以0.49，176分钟，【客户】答了香港不可能绝对不会有这么长时间的【坐席】嗯，那这边我们先帮您上报一下吧，让和她核实一下，核实完会给您回复过去，【客户】还要达英国的，那这也没有记录啊，就是你们系统肯定出问题了，怎么可能这么多话费呢？不可能的，【坐席】行，那我先去上报一下吧，您等这边电话我们会联系您，【客户】嗯，你先把我那个打开，我现在连手机连电话连电话都达不了，【坐席】我这边帮您做临时开机，稍后您重启一下手机，【客户】嗯，嗯？【坐席】好的，那还有别的问题吗【客户】嗯，就这样吧
总结：
Assistant:
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客户来电反映2020年12月账单显示有疑义，用户称自己在国内拨打电话很少不会超出套餐分钟数，还有拨打香港电话打的很少，我方建议用户通过手厅查询通话详单，用户不认可，要求我方上报反馈，谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您您好，唉，您好，【客户】，第一个每个月是99块钱的一个套餐，怎么会有500多块钱欠费呢？【坐席】好的，您稍等，我看一下，这边我查了一下，目前您是欠了373块，四毛八是12月1月2月三个月的欠费，总共加一块，12月份，欠的话是66块9毛3，【客户】嗯，嗯，不是，就是我刚充了200啊，我如果没充200块钱是500多，是哪来的这种数呢？【坐席】我看一下您的消费，我看一下您12月份2号您充了一个250元的一个费用，然后1月份没交，然后2月3号交了一个200，然后您的消费的话12月份一个月是总共12月份那一个月的话，您上面是总共花了295块5毛4，然后1月份是174，嗯，然后上面呢有答电话，超出达得到，至少要60块9毛，然后港澳台港澳的长途费是86块两毛四，然后国际长途费用是6块4毛，嗯，这个是您超出部分【客户】嗯，躺倒行行，什么港澳【坐席】港澳台的长途【客户】还有什么，【坐席】就是，就是相当于是在这边往那边达电话的这个费用，【客户】那加起来不可能有300这么多呀，【坐席】这个是您超出部分先生超出的，然后呢，您的套餐月租是99块的月租，然后您的流量包是29，【客户】它没说没答什么电话呀，这个12月份【坐席】但是我看您答电话超出了，达到超了60块9，这是国国内的，就是不包含港澳台，然后您单独港澳台那边长途是，【客户】您办的套餐，换成一个基础的通话是多长时间了，【坐席】基础通话300分钟，【客户】那肯定不可能操作，300分钟等于5个小时呢，【坐席】对超过之后一分钟是一毛五收费，我先看一下您12月份的？【客户】不可能啊，我怎么可能，我天我现在不干别的，天天答电话怎么可能呢，【坐席】我看一下12月份的话，您应该都是应该打的，都是那个属于国际上的吧？【客户】我没答几个国际长途跟国际长途不加六块钱吗【坐席】不是六块是86，86块两毛四，【客户】对啊，但是我那个超的60也不对呀，我我我不可能那个本地通话能够超过用的那个300分钟那个，现在我是很很难操作过的呀，我没有现在用微信，谁道答电话呀，根本就没怎么答电话，【坐席】港澳台，但是我看一下那个月您的确超了400多分钟，超了406分钟，我查询到这边记录是这样的，要不您通过那个通话详单可以查询到您自己拨打的这个记录，【客户】嗯，通话详单在哪，【坐席】就是手机的APP，联通的APP里边有一个查询，里面有个详单查询，然后里面有个通话详单，【客户】超了400多分钟，【坐席】406分钟，一分钟一毛？【客户】嗯，我一共超了400多分钟是吗，【坐席】对套餐是300分钟，然后又超了406分钟，总共用了700多分钟【客户】不可能啊，天了700多分钟就得七八个小时，不干别的就答电话吧，怎么可能，【坐席】确实有这样的记录，那您先要不先查一下那个详单，您可以先对一下，【客户】那那个港澳的那个我也没有用那么多呀【坐席】港澳的话您是要您是达哪个达香港还是澳门还是台湾香港您是怎么拨的【客户】香港，就直接？【坐席】直拨吗？就没有加任何的号码直接拨打是吗，我看一下费用，达香港的话，直拨是一分钟是四毛九，然后澳门和台湾是九毛九，【客户】嗯，我没有达到门和台湾，这也太多了，【坐席】那达香港的话86块两毛四，算一下，86点儿四除以0.49，176分钟，【客户】答了香港不可能绝对不会有这么长时间的【坐席】嗯，那这边我们先帮您上报一下吧，让和她核实一下，核实完会给您回复过去，【客户】还要达英国的，那这也没有记录啊，就是你们系统肯定出问题了，怎么可能这么多话费呢？不可能的，【坐席】行，那我先去上报一下吧，您等这边电话我们会联系您，【客户】嗯，你先把我那个打开，我现在连手机连电话连电话都达不了，【坐席】我这边帮您做临时开机，稍后您重启一下手机，【客户】嗯，嗯？【坐席】好的，那还有别的问题吗【客户】嗯，就这样吧\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映2020年12月账单显示有疑义，用户称自己在国内拨打电话很少不会超出套餐分钟数，还有拨打香港电话打的很少，我方建议用户通过手厅查询通话详单，用户不认可，要求我方上报反馈，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下那个，嗯，今天开始那个春节，那个20G的流量怎么在咱们那个手机领不了呀，【坐席】嗯，它这边的话呢，一个是通过咱们那个手机领取，我给您看一下，【客户】我没听清您稍微大点声手机？【坐席】您稍等，您稍等一下可以吗，【客户】啊可以，【坐席】好，那您稍等，嗯，它是这样的，就是说它是通过短信的方式，或者是咱们手机那个营业厅，咱们那个活动入口进行领取的，【客户】我现我我就我手机营业厅，那进去了没有呀界面上针对于，【坐席】懂了，懂了，【客户】现在人都有了呀，那这边特别明显，春节期间什么不回家里20个G人家都非常大的一个凭借免移动和电信全有了，就联通没有呀，【坐席】首先的话我这边给您看一下，稍等，【客户】对你帮我看手机营业厅什么位置啊，【坐席】嗯，我们也帮您查看了一下，这边的话手厅入口的话是通过稍等，我给您查看一下这个系统，【客户】我只给我发个短信吧，就我这手机号你发过来，我直接点链接得了，【坐席】嗯，这个抱歉，它是一个图，这个图的话呢，我没有办法给您去，这个服务的话，我没办法给您下发到他其实是这样的，就是您点开之后的话，嗯，它这里边就有咱们这个20G某某人春节红包，然后请到咱们这个下方，然后去就是下发有咱们领取的这个途径，通过咱们这里边有咱们这个，我看一下下方带身份证，它是一个途径，给您打开之后，首页那个有一个那个活动界面，【客户】首页活动界面，【坐席】对在收费的活动界面，【客户】您告诉我在哪能找到他我都找不着，嗯【坐席】七毛钱，因为咱们这边具体的位置，我这边没有给您标注，只是给咱们告知，就是在咱们打开首页之后下方它只告诉咱们下发，但是具体的，【客户】对对对【坐席】您，您在首页上，【客户】好了，【坐席】您在首页上搜索一下吧，搜索一下京城红包【客户】京诚鸿包【坐席】对，就是京城春节红包【客户】对噢，行吧，我自己找找吧，联通弄的太不好了，人家这国家？【坐席】错了，不用了，错了它叫精重清洁流量红包啊，然后的话呢，我需要跟您说，嗯，请您重复重叠流量红包，您在这里面去搜索一下，您没有接到短信吗，【客户】没有呀【坐席】没有接到短信，【客户】没有呀，所以我才答电话问的人家，唉呀，我这联通太不好了，人家移动也好，电信也好，人家就在那个界面特别明显首页上正上方一个特别大的一个一个一个点击的地方，人家告诉我，这个晋城过节春节，北京政府提倡的，怎么到联通这这么费劲呢？唉呀，厂在这厂在那呢，你不想给不想给大家就算了你就弄得太不好了呀，这整北京市政府都要求国家都要求这么多，你们自己查的营业厅干嘛呀，【坐席】那我知道，【客户】还有，搜索你老用户谁还没法给你去找，在哪个界面左下角，右下角什么还都锁，唉呀，这个联通太差了，说实话做的，你这服务你弄的客户都很郁闷，同样人家一个G两个号移动的，人家都用的很好，正处的都要求你这么弄，你就唉呀，压塌，恐怕大家都找找着人，发现了是不让大家能找着唉，【坐席】首先您提供的，【客户】您好对啊，我短信也没有唉呦，【坐席】嗯，那咱们这边的话就建议咱们后期的话，也可以就是说在看一下会不会给您下发短信，然后建议您刚刚提供的这个意见的话，首先还是感谢您提供这个信息，我会将这个问题给咱们反馈一下，让咱们工作人员咱们这报修，【客户】现在觉得我现在觉得就是两个，一个是我刚才反馈的，你们这既然政府说的跟你就是响应政府的，你就跟他手机，那很明显一个位置都过节呢，这个多明显放在那大家都看了一点就完了，要不然你就给大家发短信，或者像我这都打电话来反映了你，就你就平台让它发一个就完了，都反映了，还告诉我，这没这功能，你等着吧，你再看看，过一阵子过一段可能会有短信，你这叫什么处理方法？那我过多长时间等的短信，如果短信一直没有呢，我再打得到的消息跟你一样，唉，你等一等可能短信会收到，那你这客户的客户能乐意吗？你要都是这结果？【坐席】那咱们这边那个滚动条里边您有去看一下吗【客户】我看了没有呀，怎么调理，【坐席】行，那如果是这样的话，我会将这个，【客户】算了算了，我自己找找吧，我自己找吧，上来我们这边再找找吧，我去看一下，【坐席】嗯，那您这边的话好，那非常抱歉？【客户】我自我自己搜索是吧，【坐席】嗯，其他的问题可以帮到您，【客户】我没了，我就给联通打，我就在屏幕上留言了，我就会说不好啊，好好好好【坐席】嗯，这个问题我也会给咱们反馈的这个意见那
总结：
Assistant:
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用户来电反映在手机营业厅未有京城春节流量红包活动入口，我方按照知识库入口向用户解释，用户不认可，用户称未有此项活动，我方建议用户也可等待下发短信，用户仍不认可，要求我方在线协助将手机营业厅的入口放在明面上，请处理谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下那个，嗯，今天开始那个春节，那个20G的流量怎么在咱们那个手机领不了呀，【坐席】嗯，它这边的话呢，一个是通过咱们那个手机领取，我给您看一下，【客户】我没听清您稍微大点声手机？【坐席】您稍等，您稍等一下可以吗，【客户】啊可以，【坐席】好，那您稍等，嗯，它是这样的，就是说它是通过短信的方式，或者是咱们手机那个营业厅，咱们那个活动入口进行领取的，【客户】我现我我就我手机营业厅，那进去了没有呀界面上针对于，【坐席】懂了，懂了，【客户】现在人都有了呀，那这边特别明显，春节期间什么不回家里20个G人家都非常大的一个凭借免移动和电信全有了，就联通没有呀，【坐席】首先的话我这边给您看一下，稍等，【客户】对你帮我看手机营业厅什么位置啊，【坐席】嗯，我们也帮您查看了一下，这边的话手厅入口的话是通过稍等，我给您查看一下这个系统，【客户】我只给我发个短信吧，就我这手机号你发过来，我直接点链接得了，【坐席】嗯，这个抱歉，它是一个图，这个图的话呢，我没有办法给您去，这个服务的话，我没办法给您下发到他其实是这样的，就是您点开之后的话，嗯，它这里边就有咱们这个20G某某人春节红包，然后请到咱们这个下方，然后去就是下发有咱们领取的这个途径，通过咱们这里边有咱们这个，我看一下下方带身份证，它是一个途径，给您打开之后，首页那个有一个那个活动界面，【客户】首页活动界面，【坐席】对在收费的活动界面，【客户】您告诉我在哪能找到他我都找不着，嗯【坐席】七毛钱，因为咱们这边具体的位置，我这边没有给您标注，只是给咱们告知，就是在咱们打开首页之后下方它只告诉咱们下发，但是具体的，【客户】对对对【坐席】您，您在首页上，【客户】好了，【坐席】您在首页上搜索一下吧，搜索一下京城红包【客户】京诚鸿包【坐席】对，就是京城春节红包【客户】对噢，行吧，我自己找找吧，联通弄的太不好了，人家这国家？【坐席】错了，不用了，错了它叫精重清洁流量红包啊，然后的话呢，我需要跟您说，嗯，请您重复重叠流量红包，您在这里面去搜索一下，您没有接到短信吗，【客户】没有呀【坐席】没有接到短信，【客户】没有呀，所以我才答电话问的人家，唉呀，我这联通太不好了，人家移动也好，电信也好，人家就在那个界面特别明显首页上正上方一个特别大的一个一个一个点击的地方，人家告诉我，这个晋城过节春节，北京政府提倡的，怎么到联通这这么费劲呢？唉呀，厂在这厂在那呢，你不想给不想给大家就算了你就弄得太不好了呀，这整北京市政府都要求国家都要求这么多，你们自己查的营业厅干嘛呀，【坐席】那我知道，【客户】还有，搜索你老用户谁还没法给你去找，在哪个界面左下角，右下角什么还都锁，唉呀，这个联通太差了，说实话做的，你这服务你弄的客户都很郁闷，同样人家一个G两个号移动的，人家都用的很好，正处的都要求你这么弄，你就唉呀，压塌，恐怕大家都找找着人，发现了是不让大家能找着唉，【坐席】首先您提供的，【客户】您好对啊，我短信也没有唉呦，【坐席】嗯，那咱们这边的话就建议咱们后期的话，也可以就是说在看一下会不会给您下发短信，然后建议您刚刚提供的这个意见的话，首先还是感谢您提供这个信息，我会将这个问题给咱们反馈一下，让咱们工作人员咱们这报修，【客户】现在觉得我现在觉得就是两个，一个是我刚才反馈的，你们这既然政府说的跟你就是响应政府的，你就跟他手机，那很明显一个位置都过节呢，这个多明显放在那大家都看了一点就完了，要不然你就给大家发短信，或者像我这都打电话来反映了你，就你就平台让它发一个就完了，都反映了，还告诉我，这没这功能，你等着吧，你再看看，过一阵子过一段可能会有短信，你这叫什么处理方法？那我过多长时间等的短信，如果短信一直没有呢，我再打得到的消息跟你一样，唉，你等一等可能短信会收到，那你这客户的客户能乐意吗？你要都是这结果？【坐席】那咱们这边那个滚动条里边您有去看一下吗【客户】我看了没有呀，怎么调理，【坐席】行，那如果是这样的话，我会将这个，【客户】算了算了，我自己找找吧，我自己找吧，上来我们这边再找找吧，我去看一下，【坐席】嗯，那您这边的话好，那非常抱歉？【客户】我自我自己搜索是吧，【坐席】嗯，其他的问题可以帮到您，【客户】我没了，我就给联通打，我就在屏幕上留言了，我就会说不好啊，好好好好【坐席】嗯，这个问题我也会给咱们反馈的这个意见那\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映在手机营业厅未有京城春节流量红包活动入口，我方按照知识库入口向用户解释，用户不认可，用户称未有此项活动，我方建议用户也可等待下发短信，用户仍不认可，要求我方在线协助将手机营业厅的入口放在明面上，请处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好那个，我问一下我的这个电话费，我的这个电话怎么就那个停机了就不能用了呀【坐席】我看一下稍等一下这号码吗，不能用了是吧【客户】啊，132的这个********这个号，【坐席】********是吗？噢，我看到了，等一下我给您查一下什么原因好吧，嗯，就是不能用了是吧，【客户】对就打电话给我，发了短信就说是不能用了，【坐席】行稍等一下，您的号码由于呼叫频繁异常，根据行业监管部门要求，对您的号码进行关停了，现在显示了一下？【客户】那你这个我也没打什么电话呀，那你怎么就是异常的呀，【坐席】就是显示就是呼叫频繁异常，根据化验结果，不要求对您的号码进行关停的，现在显示，【客户】那我什么时候能解封呀，【坐席】解封是吗？请问需要拿身份证拿手机号卡到营业厅去解封，咱这解封不了【客户】那你这个怎么解封不了，我也没打电话呀，我就我就打了几个电话，我也我也没干什么呀，怎么就疯了呀这个，【坐席】需要频繁异常，现在显示的是这个情况，【客户】那你今天一查，那你平常给我给我封呀【坐席】那您现在是，【客户】我把手机号，我肯定是那个用呀？【坐席】我知道你的情况，但您的号码的确是呗，您现在在北京吗，【客户】我没有在北京，【坐席】嗯，稍等一下，那我把您情况联系一下，联系沟通一下，稍等一下，行，那这样吧，那稍后我帮您记一下联系沟通一下，联系电话，您留一个，【客户】留联系电话，留我的那个外地号吧，185，【坐席】嗯185，嗯【客户】********？【坐席】112嗯，********是吗，【客户】对对对，就是我的另一个电话，【坐席】嗯，好勒，知道了，放心吧，我马上做加急处理一下，这情况好吧，【客户】行吧好嘞【坐席】123，嗯，1843588是吗？【客户】43533？对对对，一般情况下像这种解封的时候什么就是说必须得去那个本人到营业厅吗？要是网上能解封吗，【坐席】网上是吗？这几个必须得去营业厅，您要来不了北京的话，只能把您要求记下来，能提供您的自己的信息是吧，嗯，嗯，行好勒，知道了，您放心，我帮您联系沟通一下好吧，【客户】对，唉，好勒【坐席】行，还需要别的帮助吗？不用了，谢谢啊，不客气，您等待联系
总结：
Assistant:
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******** 某某人，此号码被疑似骚扰停机（标记） 用户来电反映，此号码局方停机（疑似骚扰停机（标记）），已按口径解释，用户不认可，称现在不在北京，无法回到北京办理，用户愿意配合我方提供相关的信息，要求我方协调复机，请尽快处理并回复谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好那个，我问一下我的这个电话费，我的这个电话怎么就那个停机了就不能用了呀【坐席】我看一下稍等一下这号码吗，不能用了是吧【客户】啊，132的这个********这个号，【坐席】********是吗？噢，我看到了，等一下我给您查一下什么原因好吧，嗯，就是不能用了是吧，【客户】对就打电话给我，发了短信就说是不能用了，【坐席】行稍等一下，您的号码由于呼叫频繁异常，根据行业监管部门要求，对您的号码进行关停了，现在显示了一下？【客户】那你这个我也没打什么电话呀，那你怎么就是异常的呀，【坐席】就是显示就是呼叫频繁异常，根据化验结果，不要求对您的号码进行关停的，现在显示，【客户】那我什么时候能解封呀，【坐席】解封是吗？请问需要拿身份证拿手机号卡到营业厅去解封，咱这解封不了【客户】那你这个怎么解封不了，我也没打电话呀，我就我就打了几个电话，我也我也没干什么呀，怎么就疯了呀这个，【坐席】需要频繁异常，现在显示的是这个情况，【客户】那你今天一查，那你平常给我给我封呀【坐席】那您现在是，【客户】我把手机号，我肯定是那个用呀？【坐席】我知道你的情况，但您的号码的确是呗，您现在在北京吗，【客户】我没有在北京，【坐席】嗯，稍等一下，那我把您情况联系一下，联系沟通一下，稍等一下，行，那这样吧，那稍后我帮您记一下联系沟通一下，联系电话，您留一个，【客户】留联系电话，留我的那个外地号吧，185，【坐席】嗯185，嗯【客户】********？【坐席】112嗯，********是吗，【客户】对对对，就是我的另一个电话，【坐席】嗯，好勒，知道了，放心吧，我马上做加急处理一下，这情况好吧，【客户】行吧好嘞【坐席】123，嗯，1843588是吗？【客户】43533？对对对，一般情况下像这种解封的时候什么就是说必须得去那个本人到营业厅吗？要是网上能解封吗，【坐席】网上是吗？这几个必须得去营业厅，您要来不了北京的话，只能把您要求记下来，能提供您的自己的信息是吧，嗯，嗯，行好勒，知道了，您放心，我帮您联系沟通一下好吧，【客户】对，唉，好勒【坐席】行，还需要别的帮助吗？不用了，谢谢啊，不客气，您等待联系\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "******** 某某人，此号码被疑似骚扰停机（标记） 用户来电反映，此号码局方停机（疑似骚扰停机（标记）），已按口径解释，用户不认可，称现在不在北京，无法回到北京办理，用户愿意配合我方提供相关的信息，要求我方协调复机，请尽快处理并回复谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你给我查我那个新春卡怎么查不了呢？【坐席】查不出来那个不显示内容吗，【客户】对，就是说告诉我，老是告诉我网络异常，【坐席】等一下看一下，您好先生您好，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，我这边查询了一下，是这个是我这边显示通知有这样的显示是尊敬的客户您好，因为大数据形成卡平台短时拥塞，给您带来不便，深表歉意，请您稍后再试，感谢您的理解，您在稍后试一下就可以了【客户】我收是我现在着急用这个电脑宝，他搞不了去哪都去不了，你能不能把这个，嗯，就是后台显示的我那形成那种客户端上都可以欠一下，【坐席】我，嗯，那个我是这个具体的行程内容，我这边是看不到的，【客户】你那看不到【坐席】嗯，我这边查不到这方面的信息，我看不到您这个情况，您稍后再试一下就可以了，你好，您好，可以听到吗
总结：
Assistant:
|
客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：尽快恢复使用。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你给我查我那个新春卡怎么查不了呢？【坐席】查不出来那个不显示内容吗，【客户】对，就是说告诉我，老是告诉我网络异常，【坐席】等一下看一下，您好先生您好，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，我这边查询了一下，是这个是我这边显示通知有这样的显示是尊敬的客户您好，因为大数据形成卡平台短时拥塞，给您带来不便，深表歉意，请您稍后再试，感谢您的理解，您在稍后试一下就可以了【客户】我收是我现在着急用这个电脑宝，他搞不了去哪都去不了，你能不能把这个，嗯，就是后台显示的我那形成那种客户端上都可以欠一下，【坐席】我，嗯，那个我是这个具体的行程内容，我这边是看不到的，【客户】你那看不到【坐席】嗯，我这边查不到这方面的信息，我看不到您这个情况，您稍后再试一下就可以了，你好，您好，可以听到吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：尽快恢复使用。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，您帮我看一下我这个手机号，现在什么网络呀？现在不都1.5G4G的吗？为什么我的显示老是3G啊【坐席】您来电的这个手机号码的话，现在是4G的网络，我帮您查一下，稍等，【客户】好的？【坐席】您这个是在所有的这个位置都是显示是3G吗，【客户】对呀【坐席】您这，【客户】一直就是3G【坐席】您的手机里边的话有几某某人号卡，【客户】就这一个？【坐席】就这一个号码的话，您有把手机卡拿出来放到其他手机上试过吗，【客户】噢，没试过？【坐席】嗯，您这个的话可以把手机号卡拿出来，放到其他手机上试一下，然后看是不是也是这个3G的网络，我这边的话帮您看了一下，这个网络的话是正常开通的，如果要是您现在无法正常使用的话，我可以先帮您这个上报反馈一下，然后让后台的技术人员给您核实，以后给您回复电话，然后您的这个的话，嗯，您的这个手机如果要是后续给您核实出来是手机号卡的问题的话，您可以到营业厅去免费换一某某人，我先帮您记录一下，然后让工作人员给您核实，您看行吗，【客户】嗯，好的是那个信号，我不知道是怎么那个能能检测出来，到底都能用能用，但是它一直就显示老是那个3G3G应该显示应该是4G了呀，【坐席】对对对【客户】剩下5G的这个记录对吧？嗯，一直就是3G的，因为我的手机也是去年新买的，手机也都新，手机也挺那什么的，然后老是3G3G，嗯，你给我反馈一下这个？【坐席】可以让后台的话给您核实，然后回复您来电，这个手机号码能接听电话吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，可以接听电话是吧行，好勒，那您这边的话注意接听就行，如果还是不行的话，您可以就是到营业厅再换卡就行，【客户】对，嗯，好的好的，谢谢？【坐席】好不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了好，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，您帮我看一下我这个手机号，现在什么网络呀？现在不都1.5G4G的吗？为什么我的显示老是3G啊【坐席】您来电的这个手机号码的话，现在是4G的网络，我帮您查一下，稍等，【客户】好的？【坐席】您这个是在所有的这个位置都是显示是3G吗，【客户】对呀【坐席】您这，【客户】一直就是3G【坐席】您的手机里边的话有几某某人号卡，【客户】就这一个？【坐席】就这一个号码的话，您有把手机卡拿出来放到其他手机上试过吗，【客户】噢，没试过？【坐席】嗯，您这个的话可以把手机号卡拿出来，放到其他手机上试一下，然后看是不是也是这个3G的网络，我这边的话帮您看了一下，这个网络的话是正常开通的，如果要是您现在无法正常使用的话，我可以先帮您这个上报反馈一下，然后让后台的技术人员给您核实，以后给您回复电话，然后您的这个的话，嗯，您的这个手机如果要是后续给您核实出来是手机号卡的问题的话，您可以到营业厅去免费换一某某人，我先帮您记录一下，然后让工作人员给您核实，您看行吗，【客户】嗯，好的是那个信号，我不知道是怎么那个能能检测出来，到底都能用能用，但是它一直就显示老是那个3G3G应该显示应该是4G了呀，【坐席】对对对【客户】剩下5G的这个记录对吧？嗯，一直就是3G的，因为我的手机也是去年新买的，手机也都新，手机也挺那什么的，然后老是3G3G，嗯，你给我反馈一下这个？【坐席】可以让后台的话给您核实，然后回复您来电，这个手机号码能接听电话吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，可以接听电话是吧行，好勒，那您这边的话注意接听就行，如果还是不行的话，您可以就是到营业厅再换卡就行，【客户】对，嗯，好的好的，谢谢？【坐席】好不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了好，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您来电，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机号挂失了，还是停机保号了【坐席】您来电这号吗？先生，停机保号先生，【客户】对，嗯，行，那我知道了，好了？【坐席】嗯，先生，您稍等，我看一下啊，您说您办理，我稍等，我看一下啊，先生您来电这号对吧？嗯，稍等我看一下啊先生停机保号了，先生之前有办理过挂失对吧，【客户】家庭计划好了，不用了，挂了行了【坐席】嗯，感谢来电
总结：
Assistant:
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用户来电反映要求之前反馈的问题中的北京大权益包19元的费用应该快速到账，用户情绪激烈，我方解释请用户耐心等待一下，用户不认可，要求费用马上到账，客户称不需要回电，直接处理，烦请后台处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机号挂失了，还是停机保号了【坐席】您来电这号吗？先生，停机保号先生，【客户】对，嗯，行，那我知道了，好了？【坐席】嗯，先生，您稍等，我看一下啊，您说您办理，我稍等，我看一下啊，先生您来电这号对吧？嗯，稍等我看一下啊先生停机保号了，先生之前有办理过挂失对吧，【客户】家庭计划好了，不用了，挂了行了【坐席】嗯，感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映要求之前反馈的问题中的北京大权益包19元的费用应该快速到账，用户情绪激烈，我方解释请用户耐心等待一下，用户不认可，要求费用马上到账，客户称不需要回电，直接处理，烦请后台处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，能帮我看一下那个中高端信号，这个那个是不是线路有问题啊我这那我发过去的发不出去信息，微信怎么发不出去，然后答电话是可以，但是这个没有网络信号，我已两周之前我就给你们打过电话了，还没弄好吗，【坐席】您您说您那边说话断断续续，听不太清楚，您说您是说这个能打了电话，但是短信发不了是吗，【客户】喂？嗯，电话也是断断续续，很不稳定，就有时候我说话人不行，或者是那边说话我听不清就通话，有有问题，另外就是网络信号没有就是发不了，微信什么的，就是我连网页都登不上去？【坐席】没有信号是吗，【客户】唉，对对？【坐席】是信号弱还是没有信号的先生，【客户】嗯，信号显示是满格，但是就是打电话，有就是有，断断续续，另外就是，嗯，这个网就是网络信号的话就是上不了网？【坐席】手机号用流量用不了吗，【客户】对，是的是的，我这边联通的信号都是这样，就是其他的同事也是这样，所以说是不是你们基站有问题啊，【坐席】周围其它联通用户也是这样，是吗？先生，那您把地址重新发给您看一下，【客户】嗯位置是吧，这是北清路81号之前，应该我们这边很多很多同事都打过电话，打过打过你们电话，然后报修，都说都是这问题，应该打过好几个，【坐席】对，您把详细的地址说一下先生？【客户】嗯，北京路81号，您看能查得到吗？【坐席】北兴路兴是身份证的行吗，【客户】嗯，不，不是清清华的清北清路，【坐席】北清路，【客户】嗯对，【坐席】嗯，多少号先生，【客户】21号【坐席】81号【客户】就这个月？【坐席】是海淀区这个吗【客户】也不大对这个，其实对，【坐席】中关村呐，【客户】中关村一号这边对对对，是的是的，【坐席】那显示都是正常的呀先生，【客户】嗯，但是我们那个电话，从两周之前我就断断续续给你们打电话，说这块的信号有问题，到现在一直是这样？【坐席】周围其它联通用户用户也这样是吗，【客户】是的是的，【坐席】那我把您的需求的话给您记录下来，48小时之内让我们工作人员核实之后联系，您好吧，【客户】嗯，您好好好，另外您帮我查一下那个北湖北北大厦，那后边这个楼就北大厦，你应该能查到吗？现在我们这边也打过电话，【坐席】嗯，您稍等一下，我先把这个那联系电话就留您来电的号了先生，【客户】唉，可以可以可以，【坐席】对这个信号问题的话，我已经给您反馈成功了，您保持号码畅通，【客户】嗯，那感谢您可以电话，反正他们打进来也能打出去，但是有时候断断续续听不太好听，不是很听清楚，就是这样的，【坐席】嗯，那您就等我们工作人员联系您，【客户】唉，好的好的【坐席】嗯，您说另一个那个地址需要给您看一下吗？先生，【客户】可以，那你帮我看一下那个中锋北湖大厦，稍等一下服务的服务？【坐席】北京的北是哪个服务先生，【客户】嗯，服务的服务，服务地服务，服务的好的稍等，也是中关村一号这边，【坐席】噢，给您看了一下北服务，北湖大厦这块的话，这个是您投诉的区域相关地带已经建设完成了，目前正在对设备进行调试，希望您能耐心等待一下【客户】嗯好噢，是在调整显示设备是吧？我这个【坐席】对调试设备，【客户】就是这个，后面这栋楼是在北湖大厦后边，然后办学校这边，这个上面两个门牌号都没有，因为是龙新盖的这个刚才就是投投入使用没多久，所以说应该这一块的都是受影响的，可能是吧【坐席】我这相关基站已经检测完了，正在就是正在调试现在，【客户】现在套餐费行好好，反正这地方的信号都不是很好，都是断断续续的，反正大概就是有大概的时间吗？就是说因为我们最近的话我们看到是是想什么，其他的办法，就是说大概有个时间段吧，如果时间短的话，我们这边查一下，如果时间长的话，我们再想别的办法是这样的【坐席】这边看了一下，目前为止没有显示什么时间段先生，【客户】啊，那我们那先用别的号码也行，嗯，行，你能帮我尽快反馈吧，反正嗯，抓紧啊，因为这这一块受影响的太多了，我们这边我们这边办公的话，总不能说连都用不了，我什么都不干，别的号再用其他其他的运营商的号也不合适，嗯，因为我们电话，因为中午我们电话都是那个什么跟跟咱们都是跟那个内网连上了，所以说兑换其它的话也不方便，联系起来不方便您帮我，您帮我提交上去，尽快催一下好吧，【坐席】好的，我已经给您反馈成功了，您保持号码畅通，先生，【客户】唉，好了好了好，谢谢啊？【坐席】噢，不客气，还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有好，谢谢啊【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，能帮我看一下那个中高端信号，这个那个是不是线路有问题啊我这那我发过去的发不出去信息，微信怎么发不出去，然后答电话是可以，但是这个没有网络信号，我已两周之前我就给你们打过电话了，还没弄好吗，【坐席】您您说您那边说话断断续续，听不太清楚，您说您是说这个能打了电话，但是短信发不了是吗，【客户】喂？嗯，电话也是断断续续，很不稳定，就有时候我说话人不行，或者是那边说话我听不清就通话，有有问题，另外就是网络信号没有就是发不了，微信什么的，就是我连网页都登不上去？【坐席】没有信号是吗，【客户】唉，对对？【坐席】是信号弱还是没有信号的先生，【客户】嗯，信号显示是满格，但是就是打电话，有就是有，断断续续，另外就是，嗯，这个网就是网络信号的话就是上不了网？【坐席】手机号用流量用不了吗，【客户】对，是的是的，我这边联通的信号都是这样，就是其他的同事也是这样，所以说是不是你们基站有问题啊，【坐席】周围其它联通用户也是这样，是吗？先生，那您把地址重新发给您看一下，【客户】嗯位置是吧，这是北清路81号之前，应该我们这边很多很多同事都打过电话，打过打过你们电话，然后报修，都说都是这问题，应该打过好几个，【坐席】对，您把详细的地址说一下先生？【客户】嗯，北京路81号，您看能查得到吗？【坐席】北兴路兴是身份证的行吗，【客户】嗯，不，不是清清华的清北清路，【坐席】北清路，【客户】嗯对，【坐席】嗯，多少号先生，【客户】21号【坐席】81号【客户】就这个月？【坐席】是海淀区这个吗【客户】也不大对这个，其实对，【坐席】中关村呐，【客户】中关村一号这边对对对，是的是的，【坐席】那显示都是正常的呀先生，【客户】嗯，但是我们那个电话，从两周之前我就断断续续给你们打电话，说这块的信号有问题，到现在一直是这样？【坐席】周围其它联通用户用户也这样是吗，【客户】是的是的，【坐席】那我把您的需求的话给您记录下来，48小时之内让我们工作人员核实之后联系，您好吧，【客户】嗯，您好好好，另外您帮我查一下那个北湖北北大厦，那后边这个楼就北大厦，你应该能查到吗？现在我们这边也打过电话，【坐席】嗯，您稍等一下，我先把这个那联系电话就留您来电的号了先生，【客户】唉，可以可以可以，【坐席】对这个信号问题的话，我已经给您反馈成功了，您保持号码畅通，【客户】嗯，那感谢您可以电话，反正他们打进来也能打出去，但是有时候断断续续听不太好听，不是很听清楚，就是这样的，【坐席】嗯，那您就等我们工作人员联系您，【客户】唉，好的好的【坐席】嗯，您说另一个那个地址需要给您看一下吗？先生，【客户】可以，那你帮我看一下那个中锋北湖大厦，稍等一下服务的服务？【坐席】北京的北是哪个服务先生，【客户】嗯，服务的服务，服务地服务，服务的好的稍等，也是中关村一号这边，【坐席】噢，给您看了一下北服务，北湖大厦这块的话，这个是您投诉的区域相关地带已经建设完成了，目前正在对设备进行调试，希望您能耐心等待一下【客户】嗯好噢，是在调整显示设备是吧？我这个【坐席】对调试设备，【客户】就是这个，后面这栋楼是在北湖大厦后边，然后办学校这边，这个上面两个门牌号都没有，因为是龙新盖的这个刚才就是投投入使用没多久，所以说应该这一块的都是受影响的，可能是吧【坐席】我这相关基站已经检测完了，正在就是正在调试现在，【客户】现在套餐费行好好，反正这地方的信号都不是很好，都是断断续续的，反正大概就是有大概的时间吗？就是说因为我们最近的话我们看到是是想什么，其他的办法，就是说大概有个时间段吧，如果时间短的话，我们这边查一下，如果时间长的话，我们再想别的办法是这样的【坐席】这边看了一下，目前为止没有显示什么时间段先生，【客户】啊，那我们那先用别的号码也行，嗯，行，你能帮我尽快反馈吧，反正嗯，抓紧啊，因为这这一块受影响的太多了，我们这边我们这边办公的话，总不能说连都用不了，我什么都不干，别的号再用其他其他的运营商的号也不合适，嗯，因为我们电话，因为中午我们电话都是那个什么跟跟咱们都是跟那个内网连上了，所以说兑换其它的话也不方便，联系起来不方便您帮我，您帮我提交上去，尽快催一下好吧，【坐席】好的，我已经给您反馈成功了，您保持号码畅通，先生，【客户】唉，好了好了好，谢谢啊？【坐席】噢，不客气，还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有好，谢谢啊【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务。【客户】你好，我那个用网上营业厅用那个积分换了十个牙刷。完了我发现我那个邮寄地址没有写。那个能帮我把那个邮寄电那个地址给加上吗？【坐席】我帮您看一下。【客户】就我的信息里面。我那个网上营业厅里面一个邮寄地址，我用那个。积分换的牙刷，我换完了我才发现我没留邮局地址。【坐席】明白明白，我看一下。之前现在有没有兑换过？【客户】从来没换过，好像没换过。好的，我看一下不起来这个，嗯。【坐席】先生，您是什么时候兑换的呢？【客户】就刚刚五分钟前。我给你留个邮寄地址啊，嗯，因为我。【坐席】这目前给您直接操作不了的，我帮您看一下。【客户】对你看一眼。要不我再换不白换了吗？【坐席】嗯。对对对，我看一下。【客户】办完了也收不到，我给你们添乱。【坐席】好的，我看一下先生。【客户】嗯。我的基本信息里面我也录不进去。那个信息。是不是需要你们天？【坐席】好的没事先生，那您看这样吧。针对您要是办的话，兑换了以后没有留地址，我这呢，需要帮您记一下。我按人工服务台的。【客户】明白。那你记一下啊，我我的手机号你肯定知道了，我不用说了，我叫某某人竹啊，完了那个。通讯地址呢海淀区。华清嘉园。中华的华清华的清啊，华清嘉园嘉年华的嘉。华清嘉园16号楼1906。【坐席】嗯。您稍等。【客户】华清嘉园。***。1906是。【坐席】好的，那我这边呢，已经帮您记录好了，您等电话就行了，后台会尽快联系您的。【客户】好的，谢谢你。【坐席】不客气，唉，那您等。【客户】唉，我那个我那个，嗯网上营业厅能看到我余额什么的吗？【坐席】可以手机营业厅上面就行。【客户】在在哪个位置余额我的。预存的余额在哪个位置能看到服务里面是吧，【坐席】对是的，就在服务里面，先生。【客户】好的好的，谢谢！【坐席】不客气，先生，还有没有别的话，您还有其它问题吗？【客户】嗯，再见没了，谢谢。【坐席】嗯，祝您生活愉快，不客气，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电称在手机营业厅办理了积分兑换，用户称但是没有留地址，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务。【客户】你好，我那个用网上营业厅用那个积分换了十个牙刷。完了我发现我那个邮寄地址没有写。那个能帮我把那个邮寄电那个地址给加上吗？【坐席】我帮您看一下。【客户】就我的信息里面。我那个网上营业厅里面一个邮寄地址，我用那个。积分换的牙刷，我换完了我才发现我没留邮局地址。【坐席】明白明白，我看一下。之前现在有没有兑换过？【客户】从来没换过，好像没换过。好的，我看一下不起来这个，嗯。【坐席】先生，您是什么时候兑换的呢？【客户】就刚刚五分钟前。我给你留个邮寄地址啊，嗯，因为我。【坐席】这目前给您直接操作不了的，我帮您看一下。【客户】对你看一眼。要不我再换不白换了吗？【坐席】嗯。对对对，我看一下。【客户】办完了也收不到，我给你们添乱。【坐席】好的，我看一下先生。【客户】嗯。我的基本信息里面我也录不进去。那个信息。是不是需要你们天？【坐席】好的没事先生，那您看这样吧。针对您要是办的话，兑换了以后没有留地址，我这呢，需要帮您记一下。我按人工服务台的。【客户】明白。那你记一下啊，我我的手机号你肯定知道了，我不用说了，我叫某某人竹啊，完了那个。通讯地址呢海淀区。华清嘉园。中华的华清华的清啊，华清嘉园嘉年华的嘉。华清嘉园16号楼1906。【坐席】嗯。您稍等。【客户】华清嘉园。***。1906是。【坐席】好的，那我这边呢，已经帮您记录好了，您等电话就行了，后台会尽快联系您的。【客户】好的，谢谢你。【坐席】不客气，唉，那您等。【客户】唉，我那个我那个，嗯网上营业厅能看到我余额什么的吗？【坐席】可以手机营业厅上面就行。【客户】在在哪个位置余额我的。预存的余额在哪个位置能看到服务里面是吧，【坐席】对是的，就在服务里面，先生。【客户】好的好的，谢谢！【坐席】不客气，先生，还有没有别的话，您还有其它问题吗？【客户】嗯，再见没了，谢谢。【坐席】嗯，祝您生活愉快，不客气，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称在手机营业厅办理了积分兑换，用户称但是没有留地址，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好是这样的，嗯，你们是北京联通的是吧，那个你们之前有个短信给我发说什么5G的权益，我看一下我忘了，你们给我发了一个5G升级包权益合约，我昨天没有领，反正我点击之后我那个都领不了，我想查一下我那个我没有，我是我是没有我这包那个合约还是怎么回事，【坐席】对？您稍等这边帮您看一下，噢，这您这个的权益合约是到7月31日？【客户】那我是多少钱的合约，【坐席】40元210G，【客户】不是，那我是多少钱的合约，因为我这有个活动单位领不了【坐席】您这个升级包的话呢是49元210G的一个？【客户】49兆，那为什么领不了啊？【坐席】嗯，您那边显示的是什么？提示什么呢，【客户】我显示我不是那个放心包显示我不是升级包？【坐席】您刷新也不行是吧，【客户】对我试过几次了，【坐席】嗯，那我们这边是没有办法的先生因为，【客户】那我该找谁【坐席】嗯？您稍等？【客户】那个，我问一下你能帮我查查我是否领了吗？【坐席】噢，是这样的，先生这边的话呢，您是他那边提示您是在哪里进行领取呢，【客户】我之前第一次是在你们短信给我发个东西，我点一下，嗯，等于就我记得好像说我点了个90多，因为我一个月是90多，减去90多，它那个显示是我不是，嗯今天下午你们客服那个人工客服答电话给我一个活动，我又点49，他又说还不是？【坐席】那这个问题，我们帮您记录反馈一下吧，您看可以吗【客户】嗯，反馈了？【坐席】这边的序列号，您来电号码可以吗【客户】嗯什么，【坐席】联系电话留您来电号码，【客户】唉，对，就这个嘛，26的？【坐席】嗯好，那这边的话，您还有什么业务可以帮助您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】唉，好，稍后请为我的服务做出评价，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称自己收到一条短信是5G升级包领取权益，但自己领取不了，我某某人常解释，客户不认可，请后台核实处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好是这样的，嗯，你们是北京联通的是吧，那个你们之前有个短信给我发说什么5G的权益，我看一下我忘了，你们给我发了一个5G升级包权益合约，我昨天没有领，反正我点击之后我那个都领不了，我想查一下我那个我没有，我是我是没有我这包那个合约还是怎么回事，【坐席】对？您稍等这边帮您看一下，噢，这您这个的权益合约是到7月31日？【客户】那我是多少钱的合约，【坐席】40元210G，【客户】不是，那我是多少钱的合约，因为我这有个活动单位领不了【坐席】您这个升级包的话呢是49元210G的一个？【客户】49兆，那为什么领不了啊？【坐席】嗯，您那边显示的是什么？提示什么呢，【客户】我显示我不是那个放心包显示我不是升级包？【坐席】您刷新也不行是吧，【客户】对我试过几次了，【坐席】嗯，那我们这边是没有办法的先生因为，【客户】那我该找谁【坐席】嗯？您稍等？【客户】那个，我问一下你能帮我查查我是否领了吗？【坐席】噢，是这样的，先生这边的话呢，您是他那边提示您是在哪里进行领取呢，【客户】我之前第一次是在你们短信给我发个东西，我点一下，嗯，等于就我记得好像说我点了个90多，因为我一个月是90多，减去90多，它那个显示是我不是，嗯今天下午你们客服那个人工客服答电话给我一个活动，我又点49，他又说还不是？【坐席】那这个问题，我们帮您记录反馈一下吧，您看可以吗【客户】嗯，反馈了？【坐席】这边的序列号，您来电号码可以吗【客户】嗯什么，【坐席】联系电话留您来电号码，【客户】唉，对，就这个嘛，26的？【坐席】嗯好，那这边的话，您还有什么业务可以帮助您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】唉，好，稍后请为我的服务做出评价，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电称自己收到一条短信是5G升级包领取权益，但自己领取不了，我某某人常解释，客户不认可，请后台核实处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我是这个尾号700那个机主啊，那个是这样，我这个手机手机号怎么短信信息怎么收不到了先生【坐席】这边查看一下先生，嗯这个您反馈的这个问题，咱们这边已经给您上报了，有此问题给您带来的不便，先生建议您可以稍后换个时间段再重新试一下，【客户】上报了，你是不是现在都这样【坐席】这边的话，先生，嗯，咱们这边需要，如果有这个问题的话，咱们这边可以给您上报的，让后台人员帮您查看，您看大概是所有的号码都收不到短信吗？先生，【客户】不对，你这个联通的这个不行啊，不是我，现在我现在想办业务，【坐席】送短信都收不到是吧，【客户】对啊，什么时间段产生的流量，就是现在刚才现在发送，他们好多都收不到，而且我现在我我要办业务的验证码也收不到，这些东西都没有，【坐席】可以先生那这边给您做一下这个记录，反馈先生，到时候后台会有人员给您回复，注意接听一下电话好吧【客户】你你这个什么时候恢复啊？我现在我在银行办业务呢，我要要要一个验证码，我现在绑定这个手机号，不是验证码都收不到，什么业务都办不了知道，【坐席】这边给您做一下加急催办，先生后台会有人员给您回复的，让后台人员尽快给您做做这个处理？【客户】这你这尽快是什么？什么时间呀？我这边着急用呢意思怎么会会出现这种情况啊，【坐席】这边的话先生会给您做一下加急催办，让后台人员尽快给您回复，【客户】那行吧，我再等会这这这这这这什么移动的就跟你说一个号，什么什么信息都收不到，我要说话的验证码都收不到玫瑰，【坐席】那先生这边给您做一下加急催办，让后台人员尽快给您回复，好吧，【客户】行，赶紧已经尽快了吧？【坐席】嗯，看一下那还有其他问题吗，【客户】没有了一个小时就没了【坐席】那不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码 以及时间：9点，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方尽快核实处理并回复谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你能帮我看一下，我现在这个网络是3G还是4G吗？【坐席】您是一个4G的套餐啊，先生，4G的网您是，【客户】嗯嗯？【坐席】不能上网了吗【客户】对，它那个是4G的，但是我玩那个游戏它就显示3G的，而且特别的卡？【坐席】是在所有地方还是在固定的地方呢，【客户】之前的话上个月的还不会，就不知道这这个月怎么了？【坐席】所有地方的话都是出现这种现象，对吗，【客户】嗯，没有它不是所有地方吧，但是咋说呢，就是之前的话就上个月的话，有一个身份证情况下，就这个月开始就那个网络就出现这个波动【坐席】那您这边有没有重启一下您的手机，【客户】重启过啊，就我就我这重启过，然后就把那个卡给拔出来，然后插插一下，然后就回去了，然后刷新下的那个怎么弄的，他还是平常的，这个是玩游戏的时候，我考虑移动移动的，【坐席】这样不行的话，我帮您反映一下您的问题，这边的话，核实之后的话给您回复先生，【客户】嗯，对的，就像这个，就是你们那边那个后台的话，这个能优化一下吗？这个网络，【坐席】您这边的话我会帮您操作的，咱们后台也会给您联系的先生，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，噢，对了，就这个办的那个亲情卡的话，就我这不是那个大王卡嘛，办了那个亲情卡，如果要注销的话，就直接能在手机上注销，还是得去地方营业厅注销，【坐席】您可以先通过手机营业厅先试一下先生，就是您的这个坚强卡进行登录，然后申请，如果不行的话，那您这边建议您到北京地区的联通自有营业厅办理【客户】就就这个还得到北京去别的***码的话，它是一个根主号码绑定这种先生，目前我无法保证，就是说您在异地可以操作先生【客户】嗯，好的，好的视频？【坐席】不客气，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，没有了，这个把我这个网络做优化一下就行了，没别的了，【坐席】我已经帮您操作完了先生，【客户】嗯，好的好的，谢谢，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你能帮我看一下，我现在这个网络是3G还是4G吗？【坐席】您是一个4G的套餐啊，先生，4G的网您是，【客户】嗯嗯？【坐席】不能上网了吗【客户】对，它那个是4G的，但是我玩那个游戏它就显示3G的，而且特别的卡？【坐席】是在所有地方还是在固定的地方呢，【客户】之前的话上个月的还不会，就不知道这这个月怎么了？【坐席】所有地方的话都是出现这种现象，对吗，【客户】嗯，没有它不是所有地方吧，但是咋说呢，就是之前的话就上个月的话，有一个身份证情况下，就这个月开始就那个网络就出现这个波动【坐席】那您这边有没有重启一下您的手机，【客户】重启过啊，就我就我这重启过，然后就把那个卡给拔出来，然后插插一下，然后就回去了，然后刷新下的那个怎么弄的，他还是平常的，这个是玩游戏的时候，我考虑移动移动的，【坐席】这样不行的话，我帮您反映一下您的问题，这边的话，核实之后的话给您回复先生，【客户】嗯，对的，就像这个，就是你们那边那个后台的话，这个能优化一下吗？这个网络，【坐席】您这边的话我会帮您操作的，咱们后台也会给您联系的先生，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，噢，对了，就这个办的那个亲情卡的话，就我这不是那个大王卡嘛，办了那个亲情卡，如果要注销的话，就直接能在手机上注销，还是得去地方营业厅注销，【坐席】您可以先通过手机营业厅先试一下先生，就是您的这个坚强卡进行登录，然后申请，如果不行的话，那您这边建议您到北京地区的联通自有营业厅办理【客户】就就这个还得到北京去别的***码的话，它是一个根主号码绑定这种先生，目前我无法保证，就是说您在异地可以操作先生【客户】嗯，好的，好的视频？【坐席】不客气，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，没有了，这个把我这个网络做优化一下就行了，没别的了，【坐席】我已经帮您操作完了先生，【客户】嗯，好的好的，谢谢，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，问一下就是那个，如果在外地答********那个是免费是吗【坐席】只要您在国内不是港澳台地区，您打10010是免费的先生，【客户】就是加区号，也也是也是免费是吧，【坐席】嗯，您加010也是免费的噢，唉，【客户】唉，我问一下，就是因为我收到你们一条短信说那个收到一条短信说是恭喜您成为美团支付薪金，赠送您联通500积分，但是我登记登陆手机营业厅，我没看到这个东西啊，它是它是什么积分啊，【坐席】我这边的话给您看了一下，您的号码的话是有这个积分，但是没有看到您所说这个500积分呐，【客户】喂，因为我因为你们给我发一条短信说那个赠送500积分嘛，然后然后我，然后我登录看见没有啊，【坐席】那这边目前没有看到联通给您下发过这个短信先生，【客户】那我这边收到了10010给我发过来的，【坐席】如果说我们系统给您下发短信，我这边都是有记录可以看到的先生？【客户】那你这边没记录是吗，【坐席】这边目前没有，就是看到您所这个记录，并且通过系统查询，美团的话，没有看到说注册美团，然后给这个联通积分的呀先生，【客户】那我怎么怎么办？我收到你们的短信说是10010，发过来就是联通美团活动，恭喜您成为美团支付接听，那要题目就叫联通美团的活动，【坐席】我这边会给您做反馈，您这边关注电话，联系您以后才回电为准，我这边给您看一下，目前没有这个活动先生，【客户】但是我就是就是10010发过来，然后那个扣不了，因为那个别的信息都取消了，给您发过来了，【坐席】那您就以后台人员回电为准，您以他的回电回复结果为准，我这边目前没有看到这个先生？【客户】那你你你就联系帮我回电是吧，【坐席】这后台给您回电，您关注一下？【客户】就你查不到这个1010这个短信短信是吧【坐席】如果说有的话，我刚才给您说了，我们是能看到的，并且搜索不到里边会有介绍，【客户】那个，那，那你们后台给我给我给我给我给我给我给我回电话吧，好吧，【坐席】我这边是给您做记录，后续有人给您回电，您等电话回复，【客户】噢，行，我那个还有一个问题是那个就是我登陆你们手机营业厅，它不是可以领领流量吗？是吧，【坐席】我没明白您意思先生，您是参加什么活动了？活动名称您告诉我【客户】手机营业厅，手机营业厅，它不是你登陆手机营业厅，它不是有一个，它不是有一个叫那个叫那个，就那个游戏领33G的流量吗？然后我参加那个游戏了，但是我也我我也是领取了，但是没有到账啊，你你这边你这边你这边能能查一下吗？还是，【坐席】查询不到先生？【客户】不是那你那你那那我这个问题我找谁啊【坐席】您如果是有需求，可以给您做反馈，后续有人给您回电，我们看不到您所说这个活动先生，【客户】就是手机营业厅里头的，【坐席】没看到您所说这个活动先生，【客户】就因为你们给我发这么一条短信，那个美团联通活动，然后我现我上去登陆你们手机营业厅，这个我吗？我登陆你们手机营业厅嘛，是吧，也没就是，就是搞参加活动，也没有什么那个赠送，就是欺骗用户啊，【坐席】我们这边没有欺骗您，并且我这边没有看到这个短信，如果说您有，那您可以关注后台电话回复您，以后台人员回电为准，【客户】第一个是短信的那个短信的诱骗，对吧？然后第二个是你们那个手机营业厅那个那个APP嘛，然后账期它不是可以领流量吗？这个我我我现在玩了66分钟，这个我，我也，他有一个按钮领取一百兆流量，这个我这个这个我也点了，它这个我现在也没收到【坐席】那您就以后台人员回电为准，先生，您没有截图吗？那您自己把【客户】对你得，你得给我给我给我回复一下吧，就欠两，【坐席】那您这边关注一下，以后的人回答为准先生，【客户】行行行，行行行行，【坐席】那有需要再联系，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好好拜拜
总结：
Assistant:
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客户来电，表示接到10010短信说自己是美团支付之星给自己500积分，现在登录中国联通手机营业厅没有积分并且通过中国联通手机营业厅有领流量100MB活动自己也领不了，客户要求投诉，烦请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，问一下就是那个，如果在外地答********那个是免费是吗【坐席】只要您在国内不是港澳台地区，您打10010是免费的先生，【客户】就是加区号，也也是也是免费是吧，【坐席】嗯，您加010也是免费的噢，唉，【客户】唉，我问一下，就是因为我收到你们一条短信说那个收到一条短信说是恭喜您成为美团支付薪金，赠送您联通500积分，但是我登记登陆手机营业厅，我没看到这个东西啊，它是它是什么积分啊，【坐席】我这边的话给您看了一下，您的号码的话是有这个积分，但是没有看到您所说这个500积分呐，【客户】喂，因为我因为你们给我发一条短信说那个赠送500积分嘛，然后然后我，然后我登录看见没有啊，【坐席】那这边目前没有看到联通给您下发过这个短信先生，【客户】那我这边收到了10010给我发过来的，【坐席】如果说我们系统给您下发短信，我这边都是有记录可以看到的先生？【客户】那你这边没记录是吗，【坐席】这边目前没有，就是看到您所这个记录，并且通过系统查询，美团的话，没有看到说注册美团，然后给这个联通积分的呀先生，【客户】那我怎么怎么办？我收到你们的短信说是10010，发过来就是联通美团活动，恭喜您成为美团支付接听，那要题目就叫联通美团的活动，【坐席】我这边会给您做反馈，您这边关注电话，联系您以后才回电为准，我这边给您看一下，目前没有这个活动先生，【客户】但是我就是就是10010发过来，然后那个扣不了，因为那个别的信息都取消了，给您发过来了，【坐席】那您就以后台人员回电为准，您以他的回电回复结果为准，我这边目前没有看到这个先生？【客户】那你你你就联系帮我回电是吧，【坐席】这后台给您回电，您关注一下？【客户】就你查不到这个1010这个短信短信是吧【坐席】如果说有的话，我刚才给您说了，我们是能看到的，并且搜索不到里边会有介绍，【客户】那个，那，那你们后台给我给我给我给我给我给我给我回电话吧，好吧，【坐席】我这边是给您做记录，后续有人给您回电，您等电话回复，【客户】噢，行，我那个还有一个问题是那个就是我登陆你们手机营业厅，它不是可以领领流量吗？是吧，【坐席】我没明白您意思先生，您是参加什么活动了？活动名称您告诉我【客户】手机营业厅，手机营业厅，它不是你登陆手机营业厅，它不是有一个，它不是有一个叫那个叫那个，就那个游戏领33G的流量吗？然后我参加那个游戏了，但是我也我我也是领取了，但是没有到账啊，你你这边你这边你这边能能查一下吗？还是，【坐席】查询不到先生？【客户】不是那你那你那那我这个问题我找谁啊【坐席】您如果是有需求，可以给您做反馈，后续有人给您回电，我们看不到您所说这个活动先生，【客户】就是手机营业厅里头的，【坐席】没看到您所说这个活动先生，【客户】就因为你们给我发这么一条短信，那个美团联通活动，然后我现我上去登陆你们手机营业厅，这个我吗？我登陆你们手机营业厅嘛，是吧，也没就是，就是搞参加活动，也没有什么那个赠送，就是欺骗用户啊，【坐席】我们这边没有欺骗您，并且我这边没有看到这个短信，如果说您有，那您可以关注后台电话回复您，以后台人员回电为准，【客户】第一个是短信的那个短信的诱骗，对吧？然后第二个是你们那个手机营业厅那个那个APP嘛，然后账期它不是可以领流量吗？这个我我我现在玩了66分钟，这个我，我也，他有一个按钮领取一百兆流量，这个我这个这个我也点了，它这个我现在也没收到【坐席】那您就以后台人员回电为准，先生，您没有截图吗？那您自己把【客户】对你得，你得给我给我给我回复一下吧，就欠两，【坐席】那您这边关注一下，以后的人回答为准先生，【客户】行行行，行行行行，【坐席】那有需要再联系，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好好拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电，表示接到10010短信说自己是美团支付之星给自己500积分，现在登录中国联通手机营业厅没有积分并且通过中国联通手机营业厅有领流量100MB活动自己也领不了，客户要求投诉，烦请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好【坐席】您好请问有什么问题需要咨询【客户】我问一下我那个这个那个八五九五幺八九这个手机号就是扫那个那个大兴【坐席】对对对【客户】那个码扫不出来是咋回事啊【坐席】嗯嗯有什么提示吗女士噢就是说查不出【客户】查不到那个您的那个唉这十四天那个那个行程然后说要打那个联通的客服问【坐席】嗯那这个建议您也可以通过短信形式查询一下女士我是不是【客户】我查来电查的但是那回的那个几项没有我需要的所以我才打电话【坐席】就是您编辑短信是嗯CXMYD就查询漫游地井号手机号对应机主身份证号后四位发送到幺零零幺零这个短信查询的【客户】嗯对【坐席】嗯就是您通过那个短信形成码的话就是您关嗯从微信里然后直接搜索那个腾讯形成四G卡这个也是查询不出来的是吗【客户】嗯对【坐席】嗯给您发短信的话也【客户】也是说那个什么不是流量余额要是实时话某某人后没有说关于那个什么形成卡的这个业务【坐席】您得您得照着那个形成卡的短信下就是您得发送查询漫游地的拼音首字母大写的然后井号键呢不是CXMYD啊然后井号身份证号后四位它不是就是再后后四位【客户】号码对啊【坐席】我发发的是那个【客户】那个那个身份证号后四位【坐席】嗯那稍等一下您稍等我帮您看一下嗯他给您回复的是什么信息呢就是您发送CXMYD井号后四位发送到幺零零幺零就是它应该是回复一个嗯就是真正的手机号您的用户然后您好就是嗯根据您的这个授权记录截止到哪一号您于十进十四之内到访的地方有哪【客户】嗯不是这个【坐席】您看一下短信是否发的正确女士【客户】嗯当时【坐席】是就发那个发那几个大写字母【客户】就行了呗【坐席】嗯不是景CXMYD字母后边跟的是井号然后身份证号后四位这是连在一起的然后发到幺零零幺零【客户】噢噢我我以为【坐席】身份证我这个是连在一起就是连在一起发然后它就会回给您正确的这个短信吗嗯就是发那个CXMYD【客户】哈哈然后井号加上我身份证号的后四位是吧【坐席】对对对【客户】啊我刚才【坐席】刚才试了一下它【客户】我没有查询到【坐席】就是还是没有那您这个情况的话我这边尽快帮您反馈一下女士然后请您电话保持畅通稍候的话只是让我们后台工作人员看一下是哪儿出现问题了尽快给您回一个电话【客户】好好好好【坐席】嗯那请问还有其他能帮助您的吗【客户】嗯没有没有了谢谢啊【坐席】就是嗯不客气这边再询问一下您的这个行程数据卡嗯您申请的时候它是什么提示也没有也没有任何的显示是吗嗯之前是可以的【客户】好的【坐席】就是就是最近的【客户】两天不是一天严重又开始少就进不去了【坐席】嗯什么提示也没有就是嗯只是进不去那个页面【客户】嗯对它它它那提示啥的就说【坐席】就是提示就是就是也跟短信呐【客户】嗯这个一样然后就是让联系那个联通客服【坐席】噢那我这边尽快帮您记录反馈一下请您电话保持畅通【客户】唉好了好了好了麻烦了啊【坐席】嗯不客气感谢来电请稍后帮忙评价谢谢您再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机行程数据卡无法使用，提示查询不到行程信息，我方建议用户可通过短信形式查询行程数据信息，用户表示短信也是提示无行程数据信息，现用户要求我方反馈，烦请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好【坐席】您好请问有什么问题需要咨询【客户】我问一下我那个这个那个八五九五幺八九这个手机号就是扫那个那个大兴【坐席】对对对【客户】那个码扫不出来是咋回事啊【坐席】嗯嗯有什么提示吗女士噢就是说查不出【客户】查不到那个您的那个唉这十四天那个那个行程然后说要打那个联通的客服问【坐席】嗯那这个建议您也可以通过短信形式查询一下女士我是不是【客户】我查来电查的但是那回的那个几项没有我需要的所以我才打电话【坐席】就是您编辑短信是嗯CXMYD就查询漫游地井号手机号对应机主身份证号后四位发送到幺零零幺零这个短信查询的【客户】嗯对【坐席】嗯就是您通过那个短信形成码的话就是您关嗯从微信里然后直接搜索那个腾讯形成四G卡这个也是查询不出来的是吗【客户】嗯对【坐席】嗯给您发短信的话也【客户】也是说那个什么不是流量余额要是实时话某某人后没有说关于那个什么形成卡的这个业务【坐席】您得您得照着那个形成卡的短信下就是您得发送查询漫游地的拼音首字母大写的然后井号键呢不是CXMYD啊然后井号身份证号后四位它不是就是再后后四位【客户】号码对啊【坐席】我发发的是那个【客户】那个那个身份证号后四位【坐席】嗯那稍等一下您稍等我帮您看一下嗯他给您回复的是什么信息呢就是您发送CXMYD井号后四位发送到幺零零幺零就是它应该是回复一个嗯就是真正的手机号您的用户然后您好就是嗯根据您的这个授权记录截止到哪一号您于十进十四之内到访的地方有哪【客户】嗯不是这个【坐席】您看一下短信是否发的正确女士【客户】嗯当时【坐席】是就发那个发那几个大写字母【客户】就行了呗【坐席】嗯不是景CXMYD字母后边跟的是井号然后身份证号后四位这是连在一起的然后发到幺零零幺零【客户】噢噢我我以为【坐席】身份证我这个是连在一起就是连在一起发然后它就会回给您正确的这个短信吗嗯就是发那个CXMYD【客户】哈哈然后井号加上我身份证号的后四位是吧【坐席】对对对【客户】啊我刚才【坐席】刚才试了一下它【客户】我没有查询到【坐席】就是还是没有那您这个情况的话我这边尽快帮您反馈一下女士然后请您电话保持畅通稍候的话只是让我们后台工作人员看一下是哪儿出现问题了尽快给您回一个电话【客户】好好好好【坐席】嗯那请问还有其他能帮助您的吗【客户】嗯没有没有了谢谢啊【坐席】就是嗯不客气这边再询问一下您的这个行程数据卡嗯您申请的时候它是什么提示也没有也没有任何的显示是吗嗯之前是可以的【客户】好的【坐席】就是就是最近的【客户】两天不是一天严重又开始少就进不去了【坐席】嗯什么提示也没有就是嗯只是进不去那个页面【客户】嗯对它它它那提示啥的就说【坐席】就是提示就是就是也跟短信呐【客户】嗯这个一样然后就是让联系那个联通客服【坐席】噢那我这边尽快帮您记录反馈一下请您电话保持畅通【客户】唉好了好了好了麻烦了啊【坐席】嗯不客气感谢来电请稍后帮忙评价谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机行程数据卡无法使用，提示查询不到行程信息，我方建议用户可通过短信形式查询行程数据信息，用户表示短信也是提示无行程数据信息，现用户要求我方反馈，烦请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂你好，【坐席】话务员为您服务，您好？【客户】就是我这个你帮我查一下，我这个号就是前两天刚充50块钱，然后它没有流量是怎么回事【坐席】没有流量，看一下稍等，现在通过系统查询您这个数据功能是正常的呀，【客户】对，就是之前他没话费以后，然后充完以后它流量还是可以正常使用的，但是这次充了以后它没有，不知道怎么回事？【坐席】就是您充完费之后有重启过手机吗【客户】重启过【坐席】重启手机还是？【客户】这个无法上网是吗？就是3G吗【坐席】3G通过系统查询，那就是你昨天充的费用是吧，应该已经恢复了呀，您这个，【客户】对也已经重启，是重启过手机是吗？【坐席】那您看一下手机上有信号吗？【客户】嗯？我这个手机号码是多少，【坐席】那个流量那个，【客户】嗯，嗯？【坐席】那您看您这个问题，我给您进行记录，反馈到后台，明天就是说工作人员会给你回电话的，请您注意接听好吗，【客户】好的好的，嗯，好，还有其他问题，嗯，没了没了【坐席】嗯好，那就先不打扰您了，感谢来电，您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反应自己手机无法上网，我方通过系统查询该号码设备状态正常，数据正常，用户称手机在********刚刚充费，也重启手机，还是无法上网，烦请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂你好，【坐席】话务员为您服务，您好？【客户】就是我这个你帮我查一下，我这个号就是前两天刚充50块钱，然后它没有流量是怎么回事【坐席】没有流量，看一下稍等，现在通过系统查询您这个数据功能是正常的呀，【客户】对，就是之前他没话费以后，然后充完以后它流量还是可以正常使用的，但是这次充了以后它没有，不知道怎么回事？【坐席】就是您充完费之后有重启过手机吗【客户】重启过【坐席】重启手机还是？【客户】这个无法上网是吗？就是3G吗【坐席】3G通过系统查询，那就是你昨天充的费用是吧，应该已经恢复了呀，您这个，【客户】对也已经重启，是重启过手机是吗？【坐席】那您看一下手机上有信号吗？【客户】嗯？我这个手机号码是多少，【坐席】那个流量那个，【客户】嗯，嗯？【坐席】那您看您这个问题，我给您进行记录，反馈到后台，明天就是说工作人员会给你回电话的，请您注意接听好吗，【客户】好的好的，嗯，好，还有其他问题，嗯，没了没了【坐席】嗯好，那就先不打扰您了，感谢来电，您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，喂，我那个12月份你帮我查一下怎么一百一百七十块钱？昨天发短信扣的还是我的流量用光了，我怎么这么快啊【坐席】嗯，稍等我给您看一下，您这个基本套餐的话是129元的先生，然后呢上个月是129就是流量，超出了48块钱的【客户】流量，超出48块钱，是上个月【坐席】上个月？【客户】那你那你们这个卡不行，那你们不说那个，你们不是我那个套餐的话，流量是免免费的吗，【坐席】免费的，您这个每个月的话是30个G流量先生，然后超出的话是按三块钱一个G扣费的，【客户】三块钱1G啊，那你这太贵了吧，【坐席】对，这个的话就是目前算是最优惠了，【客户】那你这样你们联通公司，但是我们的那个，嗯，在网上看到17块钱是包50兆是包多少兆啊，【坐席】嗯？17块钱包50兆，【客户】对呀？【坐席】您在哪看到的先生，【客户】我在手机里面看的，【坐席】那这个目前联通没有这种活动的，【客户】没有这个活动的话，那我你们这个卡现在我就不用了，那我就出去买它那个那个就买移动的卡，十十几块钱就能包五六十兆，【坐席】嗯，那您可以考虑一下先生，【客户】那我现在要求你们，我在不知情况下，你们扣了我40块钱，我要求你们那个返还我，但是那个那个那个，再再另外再另外如果说这个这个月套餐到的话，我在在其他网上我再订购，【坐席】嗯，就是您当时超出流量费的话，就是会有，当时是有短信提示您的先生，【客户】但是我没看到啊，【坐席】那如果说您针对这个问题有疑义的话，这边可以帮您上报一下，后期呢，会有这个专业人员给您回电，帮您处理一下，【客户】对，再一个是一个是上个月扣扣的那个超出流量费返还，我第二个，就是说这个月那个这个月说我的流量是不是又那个什么又用尽了，你帮我查一下，【坐席】嗯，噢，对这个月的话就用尽了，【客户】这个月超没超啊，【坐席】超了，【客户】还有多少啊，【坐席】嗯？超了三块钱的，【客户】那你看看你们公司，看看有没有什么最优惠的帮我处理一下？【坐席】您要换一个套餐是吗【客户】不是我，我是暂时流量流量流量还加10G那个怎么弄，【坐席】流量的话，您要加十个G就是一个是您要就是正常用，23块钱一个G要么就是办一个29元十个G的大流量随意包，【客户】29块钱十兆的是吧，【坐席】嗯？29块钱十个G，【客户】噢，十个G，【坐席】嗯对，【客户】那我是自己订购，还是你们现在帮我弄啊，【坐席】就是其实都一样，先生，您超出的是三块钱一个G，然后办那流量包的话也是29元，十个G就差一块钱，【客户】噢，一块钱，【坐席】嗯，对呀，所以说您正常用就比较合适一些，【客户】行，那你把，那你把上个月的那个那个扣那个流量全给我吧，【坐席】那我这边可以帮您上报一下，【客户】嗯，行【坐席】好，那您保持这个手机，让它后续会有人员给您回电唉，好再见，好，那感谢您
总结：
Assistant:
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用户来电，称上个月有超出流量费48元，但是流量用尽并没有短信提示，我方按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，喂，我那个12月份你帮我查一下怎么一百一百七十块钱？昨天发短信扣的还是我的流量用光了，我怎么这么快啊【坐席】嗯，稍等我给您看一下，您这个基本套餐的话是129元的先生，然后呢上个月是129就是流量，超出了48块钱的【客户】流量，超出48块钱，是上个月【坐席】上个月？【客户】那你那你们这个卡不行，那你们不说那个，你们不是我那个套餐的话，流量是免免费的吗，【坐席】免费的，您这个每个月的话是30个G流量先生，然后超出的话是按三块钱一个G扣费的，【客户】三块钱1G啊，那你这太贵了吧，【坐席】对，这个的话就是目前算是最优惠了，【客户】那你这样你们联通公司，但是我们的那个，嗯，在网上看到17块钱是包50兆是包多少兆啊，【坐席】嗯？17块钱包50兆，【客户】对呀？【坐席】您在哪看到的先生，【客户】我在手机里面看的，【坐席】那这个目前联通没有这种活动的，【客户】没有这个活动的话，那我你们这个卡现在我就不用了，那我就出去买它那个那个就买移动的卡，十十几块钱就能包五六十兆，【坐席】嗯，那您可以考虑一下先生，【客户】那我现在要求你们，我在不知情况下，你们扣了我40块钱，我要求你们那个返还我，但是那个那个那个，再再另外再另外如果说这个这个月套餐到的话，我在在其他网上我再订购，【坐席】嗯，就是您当时超出流量费的话，就是会有，当时是有短信提示您的先生，【客户】但是我没看到啊，【坐席】那如果说您针对这个问题有疑义的话，这边可以帮您上报一下，后期呢，会有这个专业人员给您回电，帮您处理一下，【客户】对，再一个是一个是上个月扣扣的那个超出流量费返还，我第二个，就是说这个月那个这个月说我的流量是不是又那个什么又用尽了，你帮我查一下，【坐席】嗯，噢，对这个月的话就用尽了，【客户】这个月超没超啊，【坐席】超了，【客户】还有多少啊，【坐席】嗯？超了三块钱的，【客户】那你看看你们公司，看看有没有什么最优惠的帮我处理一下？【坐席】您要换一个套餐是吗【客户】不是我，我是暂时流量流量流量还加10G那个怎么弄，【坐席】流量的话，您要加十个G就是一个是您要就是正常用，23块钱一个G要么就是办一个29元十个G的大流量随意包，【客户】29块钱十兆的是吧，【坐席】嗯？29块钱十个G，【客户】噢，十个G，【坐席】嗯对，【客户】那我是自己订购，还是你们现在帮我弄啊，【坐席】就是其实都一样，先生，您超出的是三块钱一个G，然后办那流量包的话也是29元，十个G就差一块钱，【客户】噢，一块钱，【坐席】嗯，对呀，所以说您正常用就比较合适一些，【客户】行，那你把，那你把上个月的那个那个扣那个流量全给我吧，【坐席】那我这边可以帮您上报一下，【客户】嗯，行【坐席】好，那您保持这个手机，让它后续会有人员给您回电唉，好再见，好，那感谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下，就是我这个来电的号码呢，是跟我家里的这个宽带绑定时候赠送的，我想问一下这个号码，它的那个套餐里面有数据流量吗，【坐席】帮您查一下，是有一千分钟的通话，流量有？【客户】嗯，嗯，光是有通话那个有有数据流量吗，【坐席】有流量的话是不限的，就是达到20个G速度会变慢，【客户】唉，那我那我今天怎么出去的时候不能上网呢？因为我这个月还没用啊？【坐席】它是显示什么网不能上网，信号有信号吗，【客户】嗯，就是我，我打开微信什么它都显示没有网络，【坐席】嗯，那个信号是正常的吗，【客户】嗯？信号我昨天看了，就是他显示的是3G但今天白天在外面又显示的是是那个4G【坐席】嗯，显示是4G行，那我这边的话给您记录反馈一下这个问题，女士后台人员给您查明一下是什么原因？【客户】对，噢，行，我也记得好像是应该是有流量，但是这个号我一直都没有用，现在开始用，我说怎么不能上网呢？那那个什么时候大概能给我回复呢，【坐席】48小时之内，【客户】嗯行好谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢您来电，再见女士【客户】那行
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，喂你好，我这个电话号码一直收到很多那种催别人款的信息能不能解决一下？【坐席】那那个款是您的欠费吗，【客户】不是啊，是上一个季度的，【坐席】嗯，您这个号是新办的是吧，这边的话，如果您收到退款信息，它有正规的联系电话吗？如果有的话您可以说一下，您是自己新办的，这个号不是原来机主，他应该以后就不会给您下发了？【客户】不是我，我这说这事情都好久了，天天搞这样，这弄得很烦你知道吗，【坐席】我可以理解到您的心情，但我们也没法屏蔽第三方给您发短信呀，【客户】它有办法解决吧，没有办法解决嘛，【坐席】噢，我这边可以给您把问题去反馈后台领导对您的问题处理给您回电话，【客户】嗯，好？【坐席】那到时候回您跟我通话的号码可以吧，【客户】嗯，好？【坐席】行，那还有其他业务需要咨询的吗，嗯，那祝您生活愉快，再见【客户】没有，好的好
总结：
Assistant:
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用户号码是重启号码，用户称经常收的各种找之前用户的短信，对此强烈不满，要求投诉，请核实回复，谢谢.。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，喂你好，我这个电话号码一直收到很多那种催别人款的信息能不能解决一下？【坐席】那那个款是您的欠费吗，【客户】不是啊，是上一个季度的，【坐席】嗯，您这个号是新办的是吧，这边的话，如果您收到退款信息，它有正规的联系电话吗？如果有的话您可以说一下，您是自己新办的，这个号不是原来机主，他应该以后就不会给您下发了？【客户】不是我，我这说这事情都好久了，天天搞这样，这弄得很烦你知道吗，【坐席】我可以理解到您的心情，但我们也没法屏蔽第三方给您发短信呀，【客户】它有办法解决吧，没有办法解决嘛，【坐席】噢，我这边可以给您把问题去反馈后台领导对您的问题处理给您回电话，【客户】嗯，好？【坐席】那到时候回您跟我通话的号码可以吧，【客户】嗯，好？【坐席】行，那还有其他业务需要咨询的吗，嗯，那祝您生活愉快，再见【客户】没有，好的好\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户号码是重启号码，用户称经常收的各种找之前用户的短信，对此强烈不满，要求投诉，请核实回复，谢谢.。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样，正常，我原来每个月的话，咱们有一个就流量包吗？就是套餐的流量包是20个G的，我一般的话都用到二十五六号二十六七号然后后来到限速之后就不够了，我又订，基本都二十三十个G肯定够了，我这一天我看今天才2号，早上一提醒，已经用了四个G了，我都不知道我这手机干嘛了，【坐席】用了四个G，嗯，这个嗯，【客户】因为我当时不是二十五六号不就限速了吗？现在是不是不够了？然后呢？我就正常呢，又包了两个，一个是什么？嗯，十个G的还有一个几个G的，我今早上一提醒我四个G已经没有了，我都不知道我手机干啥了，为啥这么费呀，从上个月就上个月就开始，上个月我就订了，上个月订的话到14号就已经没有流量了，用了40多个G这手机电影没看过，电视没看，【坐席】嗯，可以理解，您这边的话，帮您看一下大概流量的话，可能走音这样的比较多，然后看到您这个稍等啊，那就是头条系列的，也是都匀吧，应该是包月期间的，嗯，用的比较多，您可以下载一个中国联通手机营业厅，然后有一个上网日志的查询，可以查看一下，【客户】它都是一两点钟扣的费，我基本都睡觉了，【坐席】两点之后，【客户】嗯，你看一下流量使用的流量时间，【坐席】您这个的话基本上都是某某人，这样用的比较多，还有咱们这个晚晚上十点十二点这样的嘛，这个用的比较多，【客户】不是我看见了，但是我基本都不用了，那我那意思就把都已经解了呗，【坐席】我刚刚发送给您，【客户】我要走一些，那我我没看，就一两点多一点我都睡觉了，那我要把它删了，以前也看，但是没有这么那什么的，怎么扣过一天四个G的，嗯，那如果我现在把东西卸了，还一天四个G的，我找谁我找谁说理去，【坐席】嗯，这个您看就是，如果说那个走，因为我这边看的话，确实是使用是应该是比较多的，然后您这个如果说真不用，【客户】我现在就把这一切了，我没，我没想过一天用四个G的流量好，我现在就设了，如果我今天我今天现在6:39，我打的客服电话肯定你们是有登记的，到明天6:39，我再用四个G的流量，我找谁处理，【坐席】嗯？您这边的话可以来电给您做个记录上报，让后台工作人员给您核实一下咱们这个流量使用，【客户】对，那那因为为什么，因为我是原来咱们有一个有一个就是正常手机包月的，20个G的流量，基本上每个月的话也是这么，就是刷手机的话，因为平时上班吗？手机每个月能用到二十五六号，然后剩下的四天呢，我又买了一个十个G的，买了一个那什么的，正常能坚持到月底，自从就是嗯1月份12月份12月份买的是这样的，然后呢，每个月是这这种情况，从1月份开始，14号40多个G没有了，【坐席】嗯，40多块钱没有了【客户】对，然后后半个月因为它现没有流量了嘛，我又买不了流量包了，然后什么样的都没有了，只能用特别慢，特别慢，特别慢，我怕这个月还过年，我就怕没有了，我都不敢用手机，然后我今天一早上起来四个G又没有了，我都不知道自己干嘛的【坐席】噢，就可以理解这个，【客户】改套餐，我是不是不买套餐的话，它就这20个G能用到20多号，那我再买也合适，那我现在既然买了，好像一天四个G的流量没有了，我看了它都是某某人一点两点走的流量，我我都睡觉了，我都不知道它为什么要走流量【坐席】也可以看咱们这个手机，应该系统都有那个近日的使用流量总量啊，他们说当月短信【客户】我看到，就因为看了，我不明白他为什么要这么扣，所以说我才打的电话？【坐席】行，那针对您反映的问题，我可以给您做一个记录，上报，后期的话会有咱们工作人员联系您，给您核实您咱们这个流量使用的一个情况，您看可以吗？【客户】那我知道那那像这种情况下正常的，你们有这种情况吗，【坐席】正常基本上不会说流量计费用的，其中是有这个使用期使用这个记录，它才会有这个记录产生的，【客户】那我这个为啥？他一天就四个G，白天平时没有时间去看他吧，然后就临睡觉时刷一会，然后就碎了，【坐席】噢，是可以理解咱们这个就用了一天，不到两天，刚第二天刚开始就产生这么多流量，那我这边呢，为您做一个记录上报然后咱们这个会在24小时之内联系您，给您沟通，这个问题，您看可以吗？唉，行，那您看您的问题，我们已经给您反馈到咱们公司相关部门处理，噢，好勒，那感谢您的来电，稍后如果需要本次服务态度满分十分，谢谢支持【客户】唉，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈针对2月流量使用不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己都没怎么用就用了4个G流量，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样，正常，我原来每个月的话，咱们有一个就流量包吗？就是套餐的流量包是20个G的，我一般的话都用到二十五六号二十六七号然后后来到限速之后就不够了，我又订，基本都二十三十个G肯定够了，我这一天我看今天才2号，早上一提醒，已经用了四个G了，我都不知道我这手机干嘛了，【坐席】用了四个G，嗯，这个嗯，【客户】因为我当时不是二十五六号不就限速了吗？现在是不是不够了？然后呢？我就正常呢，又包了两个，一个是什么？嗯，十个G的还有一个几个G的，我今早上一提醒我四个G已经没有了，我都不知道我手机干啥了，为啥这么费呀，从上个月就上个月就开始，上个月我就订了，上个月订的话到14号就已经没有流量了，用了40多个G这手机电影没看过，电视没看，【坐席】嗯，可以理解，您这边的话，帮您看一下大概流量的话，可能走音这样的比较多，然后看到您这个稍等啊，那就是头条系列的，也是都匀吧，应该是包月期间的，嗯，用的比较多，您可以下载一个中国联通手机营业厅，然后有一个上网日志的查询，可以查看一下，【客户】它都是一两点钟扣的费，我基本都睡觉了，【坐席】两点之后，【客户】嗯，你看一下流量使用的流量时间，【坐席】您这个的话基本上都是某某人，这样用的比较多，还有咱们这个晚晚上十点十二点这样的嘛，这个用的比较多，【客户】不是我看见了，但是我基本都不用了，那我那意思就把都已经解了呗，【坐席】我刚刚发送给您，【客户】我要走一些，那我我没看，就一两点多一点我都睡觉了，那我要把它删了，以前也看，但是没有这么那什么的，怎么扣过一天四个G的，嗯，那如果我现在把东西卸了，还一天四个G的，我找谁我找谁说理去，【坐席】嗯，这个您看就是，如果说那个走，因为我这边看的话，确实是使用是应该是比较多的，然后您这个如果说真不用，【客户】我现在就把这一切了，我没，我没想过一天用四个G的流量好，我现在就设了，如果我今天我今天现在6:39，我打的客服电话肯定你们是有登记的，到明天6:39，我再用四个G的流量，我找谁处理，【坐席】嗯？您这边的话可以来电给您做个记录上报，让后台工作人员给您核实一下咱们这个流量使用，【客户】对，那那因为为什么，因为我是原来咱们有一个有一个就是正常手机包月的，20个G的流量，基本上每个月的话也是这么，就是刷手机的话，因为平时上班吗？手机每个月能用到二十五六号，然后剩下的四天呢，我又买了一个十个G的，买了一个那什么的，正常能坚持到月底，自从就是嗯1月份12月份12月份买的是这样的，然后呢，每个月是这这种情况，从1月份开始，14号40多个G没有了，【坐席】嗯，40多块钱没有了【客户】对，然后后半个月因为它现没有流量了嘛，我又买不了流量包了，然后什么样的都没有了，只能用特别慢，特别慢，特别慢，我怕这个月还过年，我就怕没有了，我都不敢用手机，然后我今天一早上起来四个G又没有了，我都不知道自己干嘛的【坐席】噢，就可以理解这个，【客户】改套餐，我是不是不买套餐的话，它就这20个G能用到20多号，那我再买也合适，那我现在既然买了，好像一天四个G的流量没有了，我看了它都是某某人一点两点走的流量，我我都睡觉了，我都不知道它为什么要走流量【坐席】也可以看咱们这个手机，应该系统都有那个近日的使用流量总量啊，他们说当月短信【客户】我看到，就因为看了，我不明白他为什么要这么扣，所以说我才打的电话？【坐席】行，那针对您反映的问题，我可以给您做一个记录，上报，后期的话会有咱们工作人员联系您，给您核实您咱们这个流量使用的一个情况，您看可以吗？【客户】那我知道那那像这种情况下正常的，你们有这种情况吗，【坐席】正常基本上不会说流量计费用的，其中是有这个使用期使用这个记录，它才会有这个记录产生的，【客户】那我这个为啥？他一天就四个G，白天平时没有时间去看他吧，然后就临睡觉时刷一会，然后就碎了，【坐席】噢，是可以理解咱们这个就用了一天，不到两天，刚第二天刚开始就产生这么多流量，那我这边呢，为您做一个记录上报然后咱们这个会在24小时之内联系您，给您沟通，这个问题，您看可以吗？唉，行，那您看您的问题，我们已经给您反馈到咱们公司相关部门处理，噢，好勒，那感谢您的来电，稍后如果需要本次服务态度满分十分，谢谢支持【客户】唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈针对2月流量使用不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己都没怎么用就用了4个G流量，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，麻烦帮我查一下本月话费【坐席】稍等我查一下，本月话费月租25，流量费88块零2分，一共113块零2分【客户】流量怎么这么多不是有问题啊，【坐席】流量，325兆，一兆两毛七【客户】嗯，超这么多，那可是你没有提醒我呀，怎么超这么多啊你这，【坐席】对流量超出给您发过短信提醒，【客户】有吗？没看见啊【坐席】嗯，1月26号的2:11提示您用尽的8:44，提示费用，20块5毛2，8:45，42块1毛啊，下午17:52，66块9毛6【客户】两点就能核减吗？我这个确实不知道您这怎么搞的我都，【坐席】好的【客户】怎么超这么多这，【坐席】我看一下啊，【客户】你们这没有电话提醒之类的是吧？我就没看见短信都【坐席】嗯没有电话提醒？【客户】我，这好像是给，好像是给过滤掉了，我这刚看见，噢，超这么多，我这个套餐是流量费贵是吧，【坐席】流量超出就是一兆两毛七，【客户】有渠道给我核减一下吗？这个我觉得有点多呀【坐席】嗯，申请处理【客户】要过分了，我觉得，【坐席】您自己承担30，其余的费用可以给您减免，【客户】30是最高的吗？还有其它的额度没，【坐席】嗯，没有【客户】是超了多少兆【坐席】没有？325兆，【客户】噢，那您给我申请【坐席】那我需要提示您费用进行一次性处理，如果后期再产生此类问题，联通是不做减免的费用，3到5天到账，无法打印发票？【客户】无法打印，发票就是我的账单里不会显示出那个这里的那个那个就是，嗯，当月的账单的话就是一百多是吗，上月的账单【坐席】嗯给您调完之后，那就不是，扣了25，【客户】噢噢噢，【坐席】比如来承担的30吗？【客户】嗯，行行，那申请一下，就是到时候会短信或电话通知我是吧，【坐席】好，会给您打电话，会给您发短信的，这个处理费用没有电话通知【客户】嗯，行就是噢，你们这有一个那个方式啊，能够核减，然后申请对吧三天【坐席】3到5【客户】噢，30我充了30，行行行好，谢谢了啊，嗯？【坐席】兆，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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*********** ********来电反馈对本月产生的费用：88.02元不认可，按照上网日志解释不满，已告知自己承担30元其余减免，用户认可，无需回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，麻烦帮我查一下本月话费【坐席】稍等我查一下，本月话费月租25，流量费88块零2分，一共113块零2分【客户】流量怎么这么多不是有问题啊，【坐席】流量，325兆，一兆两毛七【客户】嗯，超这么多，那可是你没有提醒我呀，怎么超这么多啊你这，【坐席】对流量超出给您发过短信提醒，【客户】有吗？没看见啊【坐席】嗯，1月26号的2:11提示您用尽的8:44，提示费用，20块5毛2，8:45，42块1毛啊，下午17:52，66块9毛6【客户】两点就能核减吗？我这个确实不知道您这怎么搞的我都，【坐席】好的【客户】怎么超这么多这，【坐席】我看一下啊，【客户】你们这没有电话提醒之类的是吧？我就没看见短信都【坐席】嗯没有电话提醒？【客户】我，这好像是给，好像是给过滤掉了，我这刚看见，噢，超这么多，我这个套餐是流量费贵是吧，【坐席】流量超出就是一兆两毛七，【客户】有渠道给我核减一下吗？这个我觉得有点多呀【坐席】嗯，申请处理【客户】要过分了，我觉得，【坐席】您自己承担30，其余的费用可以给您减免，【客户】30是最高的吗？还有其它的额度没，【坐席】嗯，没有【客户】是超了多少兆【坐席】没有？325兆，【客户】噢，那您给我申请【坐席】那我需要提示您费用进行一次性处理，如果后期再产生此类问题，联通是不做减免的费用，3到5天到账，无法打印发票？【客户】无法打印，发票就是我的账单里不会显示出那个这里的那个那个就是，嗯，当月的账单的话就是一百多是吗，上月的账单【坐席】嗯给您调完之后，那就不是，扣了25，【客户】噢噢噢，【坐席】比如来承担的30吗？【客户】嗯，行行，那申请一下，就是到时候会短信或电话通知我是吧，【坐席】好，会给您打电话，会给您发短信的，这个处理费用没有电话通知【客户】嗯，行就是噢，你们这有一个那个方式啊，能够核减，然后申请对吧三天【坐席】3到5【客户】噢，30我充了30，行行行好，谢谢了啊，嗯？【坐席】兆，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*********** ********来电反馈对本月产生的费用：88.02元不认可，按照上网日志解释不满，已告知自己承担30元其余减免，用户认可，无需回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好能听见吗，【坐席】麻烦您说，【客户】我现在是在河北这块，然后就是说它这个那个亲情号码一直显示北京，但是我最近没有去北京，那是怎么回事啊？【坐席】的一个情况吗，属于交界处是吗，【客户】对？对，【坐席】那您是属于交界处那块，比如说您是指在加油这块有上网嘛，这一块还是什么呀，【客户】是？嗯，不是，它就是离那个北京挺近呐，肯定是上网，然后答电话呀，但是您这验证码一直显示北去北京的话，我们这个在我们在我们这边，如果要是去别的地都不行，到哪都需要验证码，【坐席】您通过短信和县城版健康报，都是显示有近期到过北京是吧，【客户】嗯？对，没有了，您这种情况看怎么处理一下，【坐席】嗯，这个情况呢，可以帮您做一下反馈，到时候会有专门人员呢，再次针对这个问题给您一个联系的，然后这个可以帮您去做一下这个记录，到时候会有人再给您回电，【客户】须要多多久啊，【坐席】交完之后尽快帮您去做加急，立即给您记录上报？【客户】嗯，加急需要多久给我回复呢，【坐席】处理都是需要一定时间的，我会尽快帮您去做加急上报的这个，【客户】嗯，好吧，好，再见，【坐席】然后尽快给您去做那个催促，到时候回电直接回您这个号吗？就是您来电这个号的一个问题是吧，行，那我尽快给您做一下加急上报，有处理结果人员会第一时间跟您联系的，【客户】对，嗯，好再见【坐席】非常感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称自己查询近期行程到访显示有到访过北京，但是自己没有到访过北京，现导致用户无法正常出门，用户要求我方尽快回复，烦请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好能听见吗，【坐席】麻烦您说，【客户】我现在是在河北这块，然后就是说它这个那个亲情号码一直显示北京，但是我最近没有去北京，那是怎么回事啊？【坐席】的一个情况吗，属于交界处是吗，【客户】对？对，【坐席】那您是属于交界处那块，比如说您是指在加油这块有上网嘛，这一块还是什么呀，【客户】是？嗯，不是，它就是离那个北京挺近呐，肯定是上网，然后答电话呀，但是您这验证码一直显示北去北京的话，我们这个在我们在我们这边，如果要是去别的地都不行，到哪都需要验证码，【坐席】您通过短信和县城版健康报，都是显示有近期到过北京是吧，【客户】嗯？对，没有了，您这种情况看怎么处理一下，【坐席】嗯，这个情况呢，可以帮您做一下反馈，到时候会有专门人员呢，再次针对这个问题给您一个联系的，然后这个可以帮您去做一下这个记录，到时候会有人再给您回电，【客户】须要多多久啊，【坐席】交完之后尽快帮您去做加急，立即给您记录上报？【客户】嗯，加急需要多久给我回复呢，【坐席】处理都是需要一定时间的，我会尽快帮您去做加急上报的这个，【客户】嗯，好吧，好，再见，【坐席】然后尽快给您去做那个催促，到时候回电直接回您这个号吗？就是您来电这个号的一个问题是吧，行，那我尽快给您做一下加急上报，有处理结果人员会第一时间跟您联系的，【客户】对，嗯，好再见【坐席】非常感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映称自己查询近期行程到访显示有到访过北京，但是自己没有到访过北京，现导致用户无法正常出门，用户要求我方尽快回复，烦请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，打扰您一下，您好，我是北京联通回访员，通过大数据系统识别到您，通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡情况，为进一步保护客户合法权益，需要跟您核实尾号3853号码入网信息，请问您是这某某人卡的机主本人吗？【客户】，是，但是我的意思是说，我一直上面这这某某人卡给注销了，但是我现在已经操作了好几天了，一直没有去注销？【坐席】嗯，嗯，那您说说这个号码不想用，可以本人身份证拿身份证上营业厅去办销号，嗯，我这边呢，是需要核实这某某人卡的使用人信息，您方便核实吗【客户】嗯，是是我的是我的？【坐席】噢，那方便说一下姓名吗，【客户】呃某某人【坐席】好的，那请您规范使用手机号，打扰了，祝您愉快，再见，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电表示尽快注销********号码，再次来电反馈详见工单：TS********： 用户来电反馈自己订购天神卡被发货两某某人的问题。查询天神卡相关文件明确标注一证只能订一卡。现两某某人均已激活，用户要求注销其中一某某人，且如若产生费用问题由我方承担。现记录，请处理谢谢 两某某人分别是******** ******** 需要注销尾号3853卡。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，打扰您一下，您好，我是北京联通回访员，通过大数据系统识别到您，通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡情况，为进一步保护客户合法权益，需要跟您核实尾号3853号码入网信息，请问您是这某某人卡的机主本人吗？【客户】，是，但是我的意思是说，我一直上面这这某某人卡给注销了，但是我现在已经操作了好几天了，一直没有去注销？【坐席】嗯，嗯，那您说说这个号码不想用，可以本人身份证拿身份证上营业厅去办销号，嗯，我这边呢，是需要核实这某某人卡的使用人信息，您方便核实吗【客户】嗯，是是我的是我的？【坐席】噢，那方便说一下姓名吗，【客户】呃某某人【坐席】好的，那请您规范使用手机号，打扰了，祝您愉快，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示尽快注销********号码，再次来电反馈详见工单：TS********：\t\t用户来电反馈自己订购天神卡被发货两某某人的问题。查询天神卡相关文件明确标注一证只能订一卡。现两某某人均已激活，用户要求注销其中一某某人，且如若产生费用问题由我方承担。现记录，请处理谢谢\t\t两某某人分别是******** ******** 需要注销尾号3853卡。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我想问一下，我这个通讯大数据形成卡，一直现在都找不到我的行程数据，然后其实这样的话，现在目前挺困扰我的，近很多地方找不到数据，人家还以为我这个怎么样了，是的，但其实那没去【坐席】它就是您，您那个它提示什么呢？就是您使用大数据形成的是，【客户】就给您回复，上面就写着报，上面就写着抱歉，没有找到您的行程数据？【坐席】您是通过短信还是在那个小程序上查询的呢【客户】程序上这么写的短信上也是写着查不到我的，这个，这个新城属于？【坐席】抱歉查不到形成数据是吗，【客户】是的？【坐席】就是本机来电这个号码是吧，【客户】唉，对的本机来电那个？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下吧，到时候让专人核实一下，再跟您联系，嗯，联系电话，留您来电的这个号码吗，【客户】唉，对的可以的？【坐席】行，那您保持手机畅畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好感谢来电，请您稍后按一谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电查询大数据行程数据时，提示抱歉查不到您的行程数据，用户称给自己带了困扰要求尽快解决，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我想问一下，我这个通讯大数据形成卡，一直现在都找不到我的行程数据，然后其实这样的话，现在目前挺困扰我的，近很多地方找不到数据，人家还以为我这个怎么样了，是的，但其实那没去【坐席】它就是您，您那个它提示什么呢？就是您使用大数据形成的是，【客户】就给您回复，上面就写着报，上面就写着抱歉，没有找到您的行程数据？【坐席】您是通过短信还是在那个小程序上查询的呢【客户】程序上这么写的短信上也是写着查不到我的，这个，这个新城属于？【坐席】抱歉查不到形成数据是吗，【客户】是的？【坐席】就是本机来电这个号码是吧，【客户】唉，对的本机来电那个？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下吧，到时候让专人核实一下，再跟您联系，嗯，联系电话，留您来电的这个号码吗，【客户】唉，对的可以的？【坐席】行，那您保持手机畅畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好感谢来电，请您稍后按一谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电查询大数据行程数据时，提示抱歉查不到您的行程数据，用户称给自己带了困扰要求尽快解决，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】喂你，你好，我这手机手机上网套餐【坐席】嗯，不好意思先生我这边，【客户】我说我这手机那个没有结清，我怎么弄上网这么卡特别卡？【坐席】您说话断断信号问题您重启过手机试过吗？【客户】喂你，你现在能听见吗，【坐席】出现断断续续，也可能是信号的问题，导致您手机也慢了，【客户】特别卡你能给我查一下，看我这流量还有吗？我这每个月都是不够用的呀，【坐席】先生，我这边给您看了一下您流量的话，使用了1万数的标准？【客户】我今天早上又交了19块钱的流量包啊，我咋回事啊？以前没这种现象，现在这边有什么卡【坐席】那先生您稍后呢，在北京哪个位置呢？我这边可以给您，您当时【客户】我现在在北京，以及来电，【坐席】北镇市海淀区，【客户】海淀区，西北旺镇开通，【坐席】对海淀区西北旺【客户】喂对，【坐席】哪个村【客户】某某人村？【坐席】永远的永是吗【客户】认证的冷冷泉村？【坐席】冷热灯呢，【客户】对每个对，嗯谢谢再见，以前是一点问题都没有，以前4G的流量就现在是5G了，怎么这么差，嗯对啊，三格三格信号，【坐席】不是信号问题先生？【客户】我的那个没有超出流量吗，【坐席】还是正常的高速2000分钟【客户】我要去那个【坐席】号码是【客户】嗯，行，那全是胡里小学，红缨小学对同一首歌？【坐席】从是红色的红吗，【客户】对福工业的应和工艺的应对微小说，就在逐一审核附近，你为什么从哪里来的【坐席】在寒窑村塘嘉川路的洪【客户】不？是不是涵江区的市冷泉村的【坐席】冷泉村的红，【客户】对对对，快过来了？【坐席】先生，非常感谢您，您现在工作人员提供，人家把微信是我公司也会持续优化网络，建议您留意一下情况，您看可以吗？【客户】你说什么【坐席】我们这边的话在红恒同一小学某某人话给您做那个优化网络优化，您稍候可以重新启动一下手机，能不能恢复一下先生就是在西安进行进行兑换【客户】行好的，谢谢嗯，嗯，没有了，谢谢嗯嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】喂你，你好，我这手机手机上网套餐【坐席】嗯，不好意思先生我这边，【客户】我说我这手机那个没有结清，我怎么弄上网这么卡特别卡？【坐席】您说话断断信号问题您重启过手机试过吗？【客户】喂你，你现在能听见吗，【坐席】出现断断续续，也可能是信号的问题，导致您手机也慢了，【客户】特别卡你能给我查一下，看我这流量还有吗？我这每个月都是不够用的呀，【坐席】先生，我这边给您看了一下您流量的话，使用了1万数的标准？【客户】我今天早上又交了19块钱的流量包啊，我咋回事啊？以前没这种现象，现在这边有什么卡【坐席】那先生您稍后呢，在北京哪个位置呢？我这边可以给您，您当时【客户】我现在在北京，以及来电，【坐席】北镇市海淀区，【客户】海淀区，西北旺镇开通，【坐席】对海淀区西北旺【客户】喂对，【坐席】哪个村【客户】某某人村？【坐席】永远的永是吗【客户】认证的冷冷泉村？【坐席】冷热灯呢，【客户】对每个对，嗯谢谢再见，以前是一点问题都没有，以前4G的流量就现在是5G了，怎么这么差，嗯对啊，三格三格信号，【坐席】不是信号问题先生？【客户】我的那个没有超出流量吗，【坐席】还是正常的高速2000分钟【客户】我要去那个【坐席】号码是【客户】嗯，行，那全是胡里小学，红缨小学对同一首歌？【坐席】从是红色的红吗，【客户】对福工业的应和工艺的应对微小说，就在逐一审核附近，你为什么从哪里来的【坐席】在寒窑村塘嘉川路的洪【客户】不？是不是涵江区的市冷泉村的【坐席】冷泉村的红，【客户】对对对，快过来了？【坐席】先生，非常感谢您，您现在工作人员提供，人家把微信是我公司也会持续优化网络，建议您留意一下情况，您看可以吗？【客户】你说什么【坐席】我们这边的话在红恒同一小学某某人话给您做那个优化网络优化，您稍候可以重新启动一下手机，能不能恢复一下先生就是在西安进行进行兑换【客户】行好的，谢谢嗯，嗯，没有了，谢谢嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，您好，有什么可以帮到，我想查一下我现在这个手机号的套餐，【坐席】套餐的话是一个腾讯大王卡，我看一下您还有别的没，有一个承诺通讯90，然后得一个18个G的流量和权益，别的我看一下有没有稍等别的话就没有了，就是一个基本套餐19，然后有一个做了一个承诺，通信费90，得18个G的流量与权益，是到今年的，就是2011年的11月30号到期，【客户】你说的啥玩意？90来兆，【坐席】就是一个承诺通信费？【客户】那是什么东西啊，【坐席】就是相当于您承诺就是这个月每个月扣呃，就是用就是花多少？就是扣就达到90，然后就给您18个G的流量，还有权益，就是权益的话，就是可以领那个，嗯，腾讯或者爱奇艺的会员，【客户】噢，这个我是什么时候开的呀【坐席】您是从202020年的12月1号就开始生效了，这个这个合约，【客户】就是必须得到期是吗？我现在还可以，【坐席】您要关的话，它肯定有违约金，【客户】这个我怎么不记得我开过，因为我记得就就是因为上个月话费交的太多了，完事我就昨天查了一下，是一直在欠费欠费，月底月月月底月初都欠费，所以我就纳闷，我想问一下，这个是什么时候办的呀？而且而且到期就是说不能取消要到期未到期之前取消的话，有违约金，这个事我也不知道，【坐席】嗯，我看一下您稍等，我看您看您是在什么时候办的？是不是接到过类似的电话，您接到这个推销的就是咱们外呼的电话嘛，就是有********，然后有有这种外呼电话，【客户】那肯定肯定接过？【坐席】我看一下名字再您是在是在1月17号变更的吗？十点上午10点左右，10:40左右，然后变更的就是添加的，这个是下个月生效的吗，【客户】对，但是但是这个这个的话是我肯定是，如果说当时给我推这种接受了，那肯定是当时我接受了，但是我敢确定就是当时您肯定这边推销的没有讲清楚，如果要是取消的话就会有违约金，这个是如果有这个的话，我肯定是不会去办理这个业务的，您要是这个，【坐席】这个不认可，他就说取消有违约金，这个不认可，我可以帮您记录反馈的？【客户】噢，对，因为现在这个卡消费太高了，我觉得不知道，但是我这个号用挺久了，我也不想把它给注销了，再办一个明白，所以我想了解一下对，然后这个的话，因为确实这这个一个月嘛我一百多200，而且我流量也不用，虽然是大王卡，我上班下班都连WIFI也不打电话现在一个月太多了，这这个，所以就是您说那90的那个，就我想我想把它注销了可以不【坐席】我这边给您注销不了，因为它是有违约金，这个需要到营业厅去注销【客户】噢，那那如果要是注销号的话，是也是要到营业厅还是，【坐席】对营业厅，因为您有这个合约是注销的话，是把这个合约取消了才可以注销的【客户】噢，明白了，那那是在我不知情他注销要违约金的话这个要怎么说呀【坐席】的话您要是说那个对这个承诺通信取消的话，有违约金的话不认可，我可以帮您记录反馈，【客户】这，然后让咱们相关部门，【坐席】让咱们工作人员会跟您联系？【客户】噢，那那什么时候能有结果呀？这一一个月得多少钱呢，【坐席】啊？不用，咱们就是最晚24小时之内给您回复？【客户】成成成，那您帮我反馈，我等您消息看可以吗？【坐席】联系电话留您来电号码可以吗，【客户】嗯，可以可以行，麻烦您了啊，嗯啊不？【坐席】不客气，应该的，那这边帮您记录反馈，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯【坐席】两个G的毛片
总结：
Assistant:
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用户来电反映想要取消承诺通讯费，但是我方经系统查询是合约12个月的，并告知用户如果现在取消会收取相应的违约金，用户对违约金不认可，称当时办理的时候工作人员告诉用户可以随时取消，并且也没有告知用户取消会有违约金，现用户对此强烈不认可，要求我方协助核实情况并回电，请处理谢谢 办理时间：2020-11-17 10:40:04 办理渠道：河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）。
|
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，您好，有什么可以帮到，我想查一下我现在这个手机号的套餐，【坐席】套餐的话是一个腾讯大王卡，我看一下您还有别的没，有一个承诺通讯90，然后得一个18个G的流量和权益，别的我看一下有没有稍等别的话就没有了，就是一个基本套餐19，然后有一个做了一个承诺，通信费90，得18个G的流量与权益，是到今年的，就是2011年的11月30号到期，【客户】你说的啥玩意？90来兆，【坐席】就是一个承诺通信费？【客户】那是什么东西啊，【坐席】就是相当于您承诺就是这个月每个月扣呃，就是用就是花多少？就是扣就达到90，然后就给您18个G的流量，还有权益，就是权益的话，就是可以领那个，嗯，腾讯或者爱奇艺的会员，【客户】噢，这个我是什么时候开的呀【坐席】您是从202020年的12月1号就开始生效了，这个这个合约，【客户】就是必须得到期是吗？我现在还可以，【坐席】您要关的话，它肯定有违约金，【客户】这个我怎么不记得我开过，因为我记得就就是因为上个月话费交的太多了，完事我就昨天查了一下，是一直在欠费欠费，月底月月月底月初都欠费，所以我就纳闷，我想问一下，这个是什么时候办的呀？而且而且到期就是说不能取消要到期未到期之前取消的话，有违约金，这个事我也不知道，【坐席】嗯，我看一下您稍等，我看您看您是在什么时候办的？是不是接到过类似的电话，您接到这个推销的就是咱们外呼的电话嘛，就是有********，然后有有这种外呼电话，【客户】那肯定肯定接过？【坐席】我看一下名字再您是在是在1月17号变更的吗？十点上午10点左右，10:40左右，然后变更的就是添加的，这个是下个月生效的吗，【客户】对，但是但是这个这个的话是我肯定是，如果说当时给我推这种接受了，那肯定是当时我接受了，但是我敢确定就是当时您肯定这边推销的没有讲清楚，如果要是取消的话就会有违约金，这个是如果有这个的话，我肯定是不会去办理这个业务的，您要是这个，【坐席】这个不认可，他就说取消有违约金，这个不认可，我可以帮您记录反馈的？【客户】噢，对，因为现在这个卡消费太高了，我觉得不知道，但是我这个号用挺久了，我也不想把它给注销了，再办一个明白，所以我想了解一下对，然后这个的话，因为确实这这个一个月嘛我一百多200，而且我流量也不用，虽然是大王卡，我上班下班都连WIFI也不打电话现在一个月太多了，这这个，所以就是您说那90的那个，就我想我想把它注销了可以不【坐席】我这边给您注销不了，因为它是有违约金，这个需要到营业厅去注销【客户】噢，那那如果要是注销号的话，是也是要到营业厅还是，【坐席】对营业厅，因为您有这个合约是注销的话，是把这个合约取消了才可以注销的【客户】噢，明白了，那那是在我不知情他注销要违约金的话这个要怎么说呀【坐席】的话您要是说那个对这个承诺通信取消的话，有违约金的话不认可，我可以帮您记录反馈，【客户】这，然后让咱们相关部门，【坐席】让咱们工作人员会跟您联系？【客户】噢，那那什么时候能有结果呀？这一一个月得多少钱呢，【坐席】啊？不用，咱们就是最晚24小时之内给您回复？【客户】成成成，那您帮我反馈，我等您消息看可以吗？【坐席】联系电话留您来电号码可以吗，【客户】嗯，可以可以行，麻烦您了啊，嗯啊不？【坐席】不客气，应该的，那这边帮您记录反馈，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯【坐席】两个G的毛片\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，我最近总是收到【客户】，然后可能不是一直都能收到一个中国联通开头的营销的短信，就各种什么IPHONE的充值会员的那些的差，然后那个号码是+********【坐席】10611多少【客户】五五？3898，【坐席】3898都是这个号码给他发的是吧？【客户】然后我在那个微信的人工服务上去发那个消息说找那个人工服务，说帮我把这个关掉，然后他回复说让我用那个软件拦截，用那个什么骚扰的软软件去拦截，是在搞笑吗？就你们官方发的，然后让我用软件拦截，我不能把它停掉吗？【坐席】您稍等，帮您看看，嗯，您有咱们这手机号的密码吗，【客户】手机号的密码吗？我现在说，对有，然后你再输入吗？【坐席】嗯？是********是吗【客户】106551，对光猫就光106551，186186，然后********幺，这个号一直在给我发各种各样的奇怪的营销短信，什么美团的，京东的，【坐席】106551，还有美团的，京东的，稍等啊，先生，但是它没，【客户】10655一条短信的开头都是中括号，然后里面是中国联通，然后后面就是说什么美团外卖代金券，要么就是什么京东的什么代金券，然后带的网址都是你们10010的网站【坐席】行，那我给您记录上报，让后台给咱们申请屏蔽这哈，嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】行？没有了，谢谢【坐席】嗯，好不客气，感谢来电再见
总结：
Assistant:
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********用户来电要求帮助屏蔽********的短信，称总是接到这个号码下发的一些推销短信，要求联通帮助处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，我最近总是收到【客户】，然后可能不是一直都能收到一个中国联通开头的营销的短信，就各种什么IPHONE的充值会员的那些的差，然后那个号码是+********【坐席】10611多少【客户】五五？3898，【坐席】3898都是这个号码给他发的是吧？【客户】然后我在那个微信的人工服务上去发那个消息说找那个人工服务，说帮我把这个关掉，然后他回复说让我用那个软件拦截，用那个什么骚扰的软软件去拦截，是在搞笑吗？就你们官方发的，然后让我用软件拦截，我不能把它停掉吗？【坐席】您稍等，帮您看看，嗯，您有咱们这手机号的密码吗，【客户】手机号的密码吗？我现在说，对有，然后你再输入吗？【坐席】嗯？是********是吗【客户】106551，对光猫就光106551，186186，然后********幺，这个号一直在给我发各种各样的奇怪的营销短信，什么美团的，京东的，【坐席】106551，还有美团的，京东的，稍等啊，先生，但是它没，【客户】10655一条短信的开头都是中括号，然后里面是中国联通，然后后面就是说什么美团外卖代金券，要么就是什么京东的什么代金券，然后带的网址都是你们10010的网站【坐席】行，那我给您记录上报，让后台给咱们申请屏蔽这哈，嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】行？没有了，谢谢【坐席】嗯，好不客气，感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个手机号为什么查那个？嗯，那个房子里面它不是能查那个轨迹吗？这个为啥查不出来？【坐席】轨迹查询不到，就是说是大前锋数据是吗，是收不到验证码呀，还是没有显示，【客户】对，就是查不出来，然后用短信查也查不出来，啥也没有，【坐席】短信的话您查询【客户】我用了，我知道，我知道你们那个短信怎么弄，短信也查不出来，IP查不出来怎么回事？【坐席】就不显示您的行某某人录是吗？那您有通过手机营业厅查看过吗？【客户】营业厅我现在在外面怎么手机营业厅啊？【坐席】您有联通手机营业厅吗，【客户】我没有装啊，【坐席】没有装，【客户】嗯，你那边我北京的，我有一个扫不出来的形成，【坐席】您稍等，我帮您查看一下，【客户】喂，唉，喂，你好，【坐席】嗯，您好，【客户】喂，嗯，我们我们正在登记，有一个形成，找不出来，还得还得等一会，不是得有几分钟好吗？还是我说啊，【坐席】就这几种方式都试过了是吗？【客户】嗯？对就是为啥不行，这个号有啥问题没有，【坐席】这边显示您号码的状态的话是正常的先生【客户】那为啥查不出来呢？别的资费，【坐席】的话，嗯，那稍后的话再试过吗，【客户】嗯？嗯，是，是昨天晚上就开始，一直到现在都不行，【坐席】那或者的话咱这边的话可以把问题的话给您做一下反馈，到时候的话会有工作人员的话给您核实处理【客户】那啥时候有反馈啊？谁给我的反馈【坐席】噢，我现在的话，给您做反馈后，工作人员的话核实给您做处理，【客户】好，嗯，行吧？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己出门使用大行程数据，不显示到访记录，通过短信查询漫游地也不显示记录影像用户出行，烦请核实处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个手机号为什么查那个？嗯，那个房子里面它不是能查那个轨迹吗？这个为啥查不出来？【坐席】轨迹查询不到，就是说是大前锋数据是吗，是收不到验证码呀，还是没有显示，【客户】对，就是查不出来，然后用短信查也查不出来，啥也没有，【坐席】短信的话您查询【客户】我用了，我知道，我知道你们那个短信怎么弄，短信也查不出来，IP查不出来怎么回事？【坐席】就不显示您的行某某人录是吗？那您有通过手机营业厅查看过吗？【客户】营业厅我现在在外面怎么手机营业厅啊？【坐席】您有联通手机营业厅吗，【客户】我没有装啊，【坐席】没有装，【客户】嗯，你那边我北京的，我有一个扫不出来的形成，【坐席】您稍等，我帮您查看一下，【客户】喂，唉，喂，你好，【坐席】嗯，您好，【客户】喂，嗯，我们我们正在登记，有一个形成，找不出来，还得还得等一会，不是得有几分钟好吗？还是我说啊，【坐席】就这几种方式都试过了是吗？【客户】嗯？对就是为啥不行，这个号有啥问题没有，【坐席】这边显示您号码的状态的话是正常的先生【客户】那为啥查不出来呢？别的资费，【坐席】的话，嗯，那稍后的话再试过吗，【客户】嗯？嗯，是，是昨天晚上就开始，一直到现在都不行，【坐席】那或者的话咱这边的话可以把问题的话给您做一下反馈，到时候的话会有工作人员的话给您核实处理【客户】那啥时候有反馈啊？谁给我的反馈【坐席】噢，我现在的话，给您做反馈后，工作人员的话核实给您做处理，【客户】好，嗯，行吧？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": " 用户来电反映自己出门使用大行程数据，不显示到访记录，通过短信查询漫游地也不显示记录影像用户出行，烦请核实处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，你好，你们这个现在IPHONE的那个流量包点开之后都没法打开，【坐席】噢，先生您后面说什么没有太听清，麻烦您再说一下【客户】说你的APP里边正常【坐席】答不开，您是白屏吗？还是有什么显示啊？这可能系统延迟，建议您可以稍后再试一下，如果想办的，我这边现在也可以给您办这个流量包的，【客户】小号再打开就行，【坐席】现在这流量包如果您办的有这种29块钱，十个G的，还有49块钱，20个G的，这种都可以办理？【客户】19块钱的那个是多少【坐席】嗯，19块钱五个G，【客户】系统有五个G，【坐席】嗯，对，【客户】70块钱五个G【坐席】对19块钱五个G【客户】是，是那个40多是多少的？那个是半年包还是月包，【坐席】噢，一个月有效的，【客户】一个月有效的，【坐席】嗯，对【客户】办点到的，【坐席】半年包，您稍等一下？【客户】那什么什么东西啊【坐席】半年包的话是50块钱，两个G100块钱，四个G200块钱，十个G6个月有效？【客户】月包是19块钱，五个G是吧，【坐席】对19块钱五个G，【客户】那就帮我办一个那个19块钱的吧【坐席】唉，行给您办了，需要给您核一下信息，您这个手机的服务密码之前设置过吗？六位的，【客户】好像设置过的吧，我帮您转接过去，【坐席】您试一下也行，行，那我给您转接，您试输一下好吧，给您转过去，现在这个验证没有通过，那您说一下机主姓名【客户】噢，可以可以可以，【坐席】噢，对身份证地址您说一下吧，给您对一下就行【客户】身份证地址，***它【坐席】只要前面，【客户】记录回复一好吧【坐席】噢，行行，然后那个身份证号码我给您转接过去，您根据这个语音提示输一下好吧，给您转过去了，唉，行，您好，验证通过了，然后这个号码跟您确认一下，前三个186后面是7756，然后给您办理这个19块钱五个G的流量包是吧，【客户】对对，【坐席】唉，行，办理完成之后，稍后您等收到短信就可以使用了，然后这个流量包是自动续订的，如果您下个月不使用呢，需要在本月的月底之前来电取消一下好吧【客户】这个，这个月帮我就订一个月不行吗？还是，【坐席】好嗯，如果您下月不用的话，我这边帮您订购完之后之后给您取消也行，然后您剩余的流量也只能当月使用了，【客户】噢，没问题，我就要这一个月就可以了？【坐席】噢，行，那我这边等失效之后就给您取消了好吧，【客户】等到等到多少号【坐席】噢，等生效之后给您取消？【客户】噢，生效呼转不取消，就是本月的是OK的是吧【坐席】嗯，是的对，【客户】噢，然后还有一个就是说这个流量，好像说是那个之前你们这块有效是19块钱，是要做减免的？【坐席】错误减免，您是说什么减免，【客户】这个你们当时应该是有备注才对啊，刚刚给我答过电话的呀【坐席】是哪哈？是您说的是什么前面【客户】最低是九块钱流量包，最快的一个费用，这个套餐？【坐席】您说上本月的那个流量费吗，【客户】提醒我不知道你们这边怎么登记，他的意思说订完订一个流量包，然后告诉你们10010就可以了，【坐席】那我这边可以给您返，给您备注一下好吧，后期会有人跟您联系的，【客户】可以没问题，到时候看吧，你们这边不行？【坐席】嗯，好，那您看还有其他能帮您的吗【客户】这个已经生效了是吗？我是，【坐席】稍后您等收到短信就可以使用了【客户】嗯，收到短信之后就可以，是吧然后【坐席】提示兑【客户】你这边已经是生效之后，后面就直接也是直接把我作为取消是吧，就这一个【坐席】对生效之后会给您取消的，只会用到月底【客户】好，没问题好，【坐席】唉，行明白？【客户】之前那个问题，到时候你备注一下，看他们怎么回复吧，好吗？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】好没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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来电反映前期问题详见 YWBL******** 用户现来电已订购19元5g流量包，要求我方将费用减免，请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，你好，你们这个现在IPHONE的那个流量包点开之后都没法打开，【坐席】噢，先生您后面说什么没有太听清，麻烦您再说一下【客户】说你的APP里边正常【坐席】答不开，您是白屏吗？还是有什么显示啊？这可能系统延迟，建议您可以稍后再试一下，如果想办的，我这边现在也可以给您办这个流量包的，【客户】小号再打开就行，【坐席】现在这流量包如果您办的有这种29块钱，十个G的，还有49块钱，20个G的，这种都可以办理？【客户】19块钱的那个是多少【坐席】嗯，19块钱五个G，【客户】系统有五个G，【坐席】嗯，对，【客户】70块钱五个G【坐席】对19块钱五个G【客户】是，是那个40多是多少的？那个是半年包还是月包，【坐席】噢，一个月有效的，【客户】一个月有效的，【坐席】嗯，对【客户】办点到的，【坐席】半年包，您稍等一下？【客户】那什么什么东西啊【坐席】半年包的话是50块钱，两个G100块钱，四个G200块钱，十个G6个月有效？【客户】月包是19块钱，五个G是吧，【坐席】对19块钱五个G，【客户】那就帮我办一个那个19块钱的吧【坐席】唉，行给您办了，需要给您核一下信息，您这个手机的服务密码之前设置过吗？六位的，【客户】好像设置过的吧，我帮您转接过去，【坐席】您试一下也行，行，那我给您转接，您试输一下好吧，给您转过去，现在这个验证没有通过，那您说一下机主姓名【客户】噢，可以可以可以，【坐席】噢，对身份证地址您说一下吧，给您对一下就行【客户】身份证地址，***它【坐席】只要前面，【客户】记录回复一好吧【坐席】噢，行行，然后那个身份证号码我给您转接过去，您根据这个语音提示输一下好吧，给您转过去了，唉，行，您好，验证通过了，然后这个号码跟您确认一下，前三个186后面是7756，然后给您办理这个19块钱五个G的流量包是吧，【客户】对对，【坐席】唉，行，办理完成之后，稍后您等收到短信就可以使用了，然后这个流量包是自动续订的，如果您下个月不使用呢，需要在本月的月底之前来电取消一下好吧【客户】这个，这个月帮我就订一个月不行吗？还是，【坐席】好嗯，如果您下月不用的话，我这边帮您订购完之后之后给您取消也行，然后您剩余的流量也只能当月使用了，【客户】噢，没问题，我就要这一个月就可以了？【坐席】噢，行，那我这边等失效之后就给您取消了好吧，【客户】等到等到多少号【坐席】噢，等生效之后给您取消？【客户】噢，生效呼转不取消，就是本月的是OK的是吧【坐席】嗯，是的对，【客户】噢，然后还有一个就是说这个流量，好像说是那个之前你们这块有效是19块钱，是要做减免的？【坐席】错误减免，您是说什么减免，【客户】这个你们当时应该是有备注才对啊，刚刚给我答过电话的呀【坐席】是哪哈？是您说的是什么前面【客户】最低是九块钱流量包，最快的一个费用，这个套餐？【坐席】您说上本月的那个流量费吗，【客户】提醒我不知道你们这边怎么登记，他的意思说订完订一个流量包，然后告诉你们10010就可以了，【坐席】那我这边可以给您返，给您备注一下好吧，后期会有人跟您联系的，【客户】可以没问题，到时候看吧，你们这边不行？【坐席】嗯，好，那您看还有其他能帮您的吗【客户】这个已经生效了是吗？我是，【坐席】稍后您等收到短信就可以使用了【客户】嗯，收到短信之后就可以，是吧然后【坐席】提示兑【客户】你这边已经是生效之后，后面就直接也是直接把我作为取消是吧，就这一个【坐席】对生效之后会给您取消的，只会用到月底【客户】好，没问题好，【坐席】唉，行明白？【客户】之前那个问题，到时候你备注一下，看他们怎么回复吧，好吗？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】好没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我用咱们支付宝那个大数据啊，嗯，登录我这个手机号，但是怎么着都老是显示不了行程，你给我查一下这个号出现什么问题【坐席】目前您来电这个号码我这边是并没有看到异常的，就是说他任何任何数据不显示吗？还是说它提示，【客户】就是说是，这就显示数据有问题什么之类的，反正老是登不进去，要不就是找那个验证码老是搜不出来，确认中，过一会儿又查询确认中，过一会又查询，你们这个怎么就不如移动那个号呢？我奇了怪了？【坐席】那您这边的话有没有区分通过其他方式试一下呢，【客户】嗯，就只有这个那什么呀，只有这个支付宝里边有北京建康宝啊？【坐席】短信这个短信的方式，您可以试一下或者是微信当中不是也有这个小程序吗，【客户】微信当中送什么呀？搜北京健康包吗？【坐席】您就搜索健康，包括健康嘛，它这边的话就可以查到啊，先生？【客户】嗯，你确定吗，【坐席】对它是有这个小程序的，【客户】微信也可以是吧【坐席】对微信当中有这些程序，然后如果微信试过之后的话，也查询不到您这个数据的话，那您通过短信，短信的话是发送查询漫游地的首字母，然后井号加您手机号码对应的身份证号码的后【客户】就是，嗯，后四位，那我要去三个地方呢，都得三个地方钱啊【坐席】什么，您说什么意思？【客户】嗯？你不是告诉我去到哪个城市的首字母吗【坐席】不是是您查询，您要查询哪个手机号码？这个手机号码以谁的名义开的户，然后机主的身份证号码的后四位查询漫游地，CX查询漫游地，他的首字母不是您所去的城市的首字母【客户】啊，查询漫游地，你告诉我继续【坐席】查询漫游记的首字母井号键加身份证的后四位就是短信的？【客户】什么发送到哪啊，你别挂啊，【坐席】10010，好？【客户】我现在操作，这是免费的是吧，【坐席】给10010下发短信是不收费的，【客户】好，10010，我先查，你告诉我字母是多少非小姐【坐席】请您稍等大写的【客户】发CX【坐席】CXMYD，【客户】MID是吧【坐席】MYD【客户】在外地，然后井号，【坐席】身份证号码的后四位，【客户】嗯，行行行好吧井号，然后身份证号码后四位是吧，【坐席】是是，【客户】后四位是，唉，你看你后四位是多少？唉呀是不是最后四位九零多少？9024发送了，【坐席】那您就等回复【客户】嗯XM外地井号加身份证后四位，那它现在显示出来了，查询到了，【坐席】是，就通过这个方式，【客户】那我那个，那我那个怎么天呀，【坐席】没明白您的意思【客户】嗯，你好，微信里边搜索什么你告诉我，【坐席】新城吗？噢，现号码对健康吗？在小城市里面搜索【客户】噢，你别着急啊，我马上打开137，嗯嗯嗯，嗯嗯行行，嗯，归属地分钟数，获取验证码，再等到获取验证码登陆，这验证码发送特别慢，之前的验证码用不了了，必须要新的验证码，【坐席】是啊【客户】这边王获取验证码，一点反应都没有，你看顶个验证码，获取验证码，一点反应，那肯定提供不了现在什么原因呢？你说，【坐席】帮您记录反馈，您注意接听电话，会有人员给您回复【客户】注意接听电话，有人给我回复那那你这已经报上去了是吗【坐席】是？我这边会帮您反映您的问题的，还有其他问题要咨询吗【客户】好？没有了，强烈反映一下，我现在这个建成嘛，平常出不来，就这么，【坐席】您的问题，我这边帮您记录了，【客户】嗯，再见，【坐席】好行，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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***101号，用来电称行程码出现问题，提示无法提示数据，用户要求我方核实处理，此问题，请处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我用咱们支付宝那个大数据啊，嗯，登录我这个手机号，但是怎么着都老是显示不了行程，你给我查一下这个号出现什么问题【坐席】目前您来电这个号码我这边是并没有看到异常的，就是说他任何任何数据不显示吗？还是说它提示，【客户】就是说是，这就显示数据有问题什么之类的，反正老是登不进去，要不就是找那个验证码老是搜不出来，确认中，过一会儿又查询确认中，过一会又查询，你们这个怎么就不如移动那个号呢？我奇了怪了？【坐席】那您这边的话有没有区分通过其他方式试一下呢，【客户】嗯，就只有这个那什么呀，只有这个支付宝里边有北京建康宝啊？【坐席】短信这个短信的方式，您可以试一下或者是微信当中不是也有这个小程序吗，【客户】微信当中送什么呀？搜北京健康包吗？【坐席】您就搜索健康，包括健康嘛，它这边的话就可以查到啊，先生？【客户】嗯，你确定吗，【坐席】对它是有这个小程序的，【客户】微信也可以是吧【坐席】对微信当中有这些程序，然后如果微信试过之后的话，也查询不到您这个数据的话，那您通过短信，短信的话是发送查询漫游地的首字母，然后井号加您手机号码对应的身份证号码的后【客户】就是，嗯，后四位，那我要去三个地方呢，都得三个地方钱啊【坐席】什么，您说什么意思？【客户】嗯？你不是告诉我去到哪个城市的首字母吗【坐席】不是是您查询，您要查询哪个手机号码？这个手机号码以谁的名义开的户，然后机主的身份证号码的后四位查询漫游地，CX查询漫游地，他的首字母不是您所去的城市的首字母【客户】啊，查询漫游地，你告诉我继续【坐席】查询漫游记的首字母井号键加身份证的后四位就是短信的？【客户】什么发送到哪啊，你别挂啊，【坐席】10010，好？【客户】我现在操作，这是免费的是吧，【坐席】给10010下发短信是不收费的，【客户】好，10010，我先查，你告诉我字母是多少非小姐【坐席】请您稍等大写的【客户】发CX【坐席】CXMYD，【客户】MID是吧【坐席】MYD【客户】在外地，然后井号，【坐席】身份证号码的后四位，【客户】嗯，行行行好吧井号，然后身份证号码后四位是吧，【坐席】是是，【客户】后四位是，唉，你看你后四位是多少？唉呀是不是最后四位九零多少？9024发送了，【坐席】那您就等回复【客户】嗯XM外地井号加身份证后四位，那它现在显示出来了，查询到了，【坐席】是，就通过这个方式，【客户】那我那个，那我那个怎么天呀，【坐席】没明白您的意思【客户】嗯，你好，微信里边搜索什么你告诉我，【坐席】新城吗？噢，现号码对健康吗？在小城市里面搜索【客户】噢，你别着急啊，我马上打开137，嗯嗯嗯，嗯嗯行行，嗯，归属地分钟数，获取验证码，再等到获取验证码登陆，这验证码发送特别慢，之前的验证码用不了了，必须要新的验证码，【坐席】是啊【客户】这边王获取验证码，一点反应都没有，你看顶个验证码，获取验证码，一点反应，那肯定提供不了现在什么原因呢？你说，【坐席】帮您记录反馈，您注意接听电话，会有人员给您回复【客户】注意接听电话，有人给我回复那那你这已经报上去了是吗【坐席】是？我这边会帮您反映您的问题的，还有其他问题要咨询吗【客户】好？没有了，强烈反映一下，我现在这个建成嘛，平常出不来，就这么，【坐席】您的问题，我这边帮您记录了，【客户】嗯，再见，【坐席】好行，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】通话记录，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，请问您要咨询什么业务，【客户】嗯，噢？你好，就是你看我的这个剩余，就是我昨天超出流量了，然后还是这个问题，我已经跟你们说过好多次了，就是我的流量，因为就是把我的费用扣掉零了，而且我这某某人卡是没有透支额度的，然后居然给我扣了13块4毛3，【坐席】稍等一下，我看一下，我看一下您号码的话，我看一下之前反映过，然后现在已经将信用额度调整调整至零，然后这里边如果以后就是里边有欠费的话，就会停机的，【客户】嗯，对呀，是会停机，你看昨天我就超出流量了，然后我本来是余额是11把，我这11扣完了之后又扣了我13块4毛3，我这13块4毛3是不应该扣的，因为我已经是零了，你怎么还继续扣呀，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】看一下上个月是，但是您里面如果有余额的话，它是从余额里边扣的，【客户】是我这余额已经扣完了，关键是现在我的卡上，就是在我刚才充完钱之前，它是负的13块4毛3【坐席】嗯，那针对您这个问题的话，我可以帮您再记录反映一下，因为我看一下您，嗯，等于是针对您这个13块4毛3，对这有疑问吗？因为我看一下您当月一共产生流量费是25块1毛1，【客户】对对对剩下的那部分我就没有意义，是我自己就是花超了，我没有就是我有疑义的，就是这个透支的这部分【坐席】嗯，那行，那我帮您记录反映一下，会有专人跟您联系，【客户】好的，谢谢您啊【坐席】嗯，不客气，那好，感谢您的来电，好的好，再见
总结：
Assistant:
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********，用户来电对当月产生的流量费不认可，用户称信用额度是0，欠费后应该停机，为什么还会产生13.43元的流量费，用户已交费，但对费用不认可，要求投诉，请尽快核实并回复。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，你好，喂，唉，你好，我想那个加装那个信号不好，能不能给检查一下？是不是基站有啥问题啊？是谁？【坐席】您好？嗯，那就是说就是在这一个位置不好用，到了别的位置就不受影响了是吗，【客户】嗯，对，然后我刚搬家，在这边发现家里那个信号特别差，然后我们家这个全是咱们联通的号，捷达电话，平常挺不方便的，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】你那能看到我的位置，【坐席】嗯，不是的，我先登记一下信息，再跟您要位置，您稍等一下，【客户】嗯，好的好的，【坐席】具体地点麻烦您说一下先生【客户】嗯，地点是那个，嗯，昌平区公园，乐府小区？【坐席】公园乐府吗【客户】对公园乐府？【坐席】就是逛公园那个公园，然后喜悦的悦吗，【客户】嗯，对，【坐席】政府的府，【客户】然后我是住在8号楼三单元这边？【坐席】8号楼三单元门牌号有吗，【客户】嗯，601，那你说我这个是连接的，然后南边就是大马路，然后那个在窗在那个阳台上，光信号都特别差【坐席】好的我查一下，稍等，您好，非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，目前已经对您反映的这个位置的话，查看了一下，有这个问题记录反馈，同时咱们这边也会持续优化网络，建议您留意一下后期使用情况，目前的话是没有发现基站故障影响的，那我这边尽快把这问题上报一下先生好吧【客户】好，噢，好好好，我是前天来看房子的时候，好像中介跟我说了，说有基站坏了，一直没修，你还是看一下，【坐席】好的，我尽快给您上报，反馈一下的好吧，【客户】好好，好的好的，那谢谢啊？【坐席】不客气，您看还有其他需要了解的吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，稍后请评，十分满意，请按一再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我想问一下我那个手机查询程怎么显示无法显示呢？【坐席】嗯，您稍等，您好，您的是上网是正常的是吗，【客户】对对对嗯？【坐席】嗯，是您就今天查询不了是吗，【客户】嗯，我昨我我前段没用吧啊，手机没没用啊，然后我昨天查了一下，发现不行啊？【坐席】就是您查询之后马上您您那您那边提示什么呢，【客户】它提示说无法查询到形成，然后说可以什么发送什么什么CCSYMYD到那个10010，然后我又发那个到10010，嗯，显示也不行，显示说暂时不能查询说，请稍后再试，我再试了也不行？【坐席】嗯，好的，您稍等，是这样的，先生，如果说您要查询验证码的话呢，这边的话呢，是在也需要在一个地方呆个四四个小时，然后才会给您显示，同时呢好，您这个是我们这边帮您记录反馈一下吧，您看可以吗，【客户】啊，我这个肯定是一一直在一个地方待呢，不是不止四个小时啊？【坐席】好，那这边的话帮您记录反馈一下，然后您这边联系电话就留您来电号码，您看可以吗，【客户】对可以啊？【坐席】嗯，好那这边您注意保持这号码畅通，然后您看还有什么业务可以帮助您吗，【客户】嗯，不需要了，好谢谢啊【坐席】那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称自己行程码查询不到，提示无法查询到行程发送CXMYD到10010也查询不到，我某某人常解释，客户不认可，请后台核实处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我刚才收到收到一条短信，我的这个卡的流量超出了20多兆，我就问问我这个月一共用了多长时间的流量【坐席】您好，我帮您看了一下号码的话本身是有二十二十九个G的流量先生？【客户】对我知道有29个G的流量，完了，这个我这个月的流量不包括上个月的啊，结转的我在8号左右，已经不用这个卡上网了，然后到现在就8号以前，那个时候给我发一个短信说我欠欠流量费20多块，完了以后我就不用这个卡了，然后这过了8号到现在又给我发了一条短信，说我已经又欠二十一二十一块钱，30多块钱，这到底是怎么回事啊，【坐席】您是不是打开数据流量了？先生打开数据流量的话，就是想给您走流量，【客户】没有没有，我这因为你们上次给我发过一个说那个我已经超出了20多块钱的流量了，所以我就把卡就改了就没用过，到现在又说我欠20多块，我也不知道这个，【坐席】我给您下发的先生10号之后的话，您确实没有用，先生，这个是10号之前产生的先生，【客户】不是10号之前，10号之前的那个已经20多20，最少有二十二三块钱，二十二三吧，好像是，现在又又给我发了一个查，怎么又还有21啊【坐席】我帮您看一下，您从一号截止到现在手机号码流量超出了，总共是22块1先生，这个就是10号之前产生的流量费，10号之后却没有，【客户】对对，我问一下，我这个10号就是打，假如说到时候我这20多个G流量，我干什么用了用这么多了【坐席】您稍候可以使用手机下载一个联通手机营业厅，在那个联通手机营业厅上，可以查询一下手机上网情况，先生可以看到您每天使用了多少流量，具体使用在哪些SP上先生，【客户】我不我不会查，我问我就是怀疑我平常每个月到就到下半下半月的时候，我的流量还用不完，为什么我这个那这个月的流量10号以前就已经用完了，【坐席】我帮您看了一下，您在10号之前的话，确实使用的比较多先生，【客户】我再说我我我再拨，你看我以前的那个流量，你看一下我，我没有超出的吧，为什么这个月10号以前我这个流量就用这么多呢？我也是，我也是，平常也都是这么用的，【坐席】我帮您看了一下，您这个月是不是看腾讯视频了呀，先生，您这个月如果是要看腾讯视频的话，会特别费流量的？【客户】我看视频我也不是说像以前这样，我也跟以前那样看呀，我的流量都用不完，为什么这个月的流量用的这么快啊，【坐席】可能您这个月使用的流量比较多，先生我帮您看了一下，您这个月的话，确实使用流量比较多，有这种腾讯视频，还有WIFI，还有微信，还有腾讯地图什么的，【客户】我再怎么用我也用不了这么多呀，平常我也是这么用的，【坐席】您稍后也可以自己使用手机下载一个联通手机，营业厅上也可以自己查一下先生，【客户】我这有有那个联通营业厅我查不出来，【坐席】我这边帮您看了一下，先生，确实已经使用流量比较多先生，【客户】我为什么会用这么多呢？我怎么会用这么多呢？我觉得你们这个这这个这个网速是不是稍微给我卡了一下或者是怎么着呢？因为其实这个国内呢，网络根本就不行，这个网络【坐席】先生这个【客户】因为我，【坐席】先生，我们这边的话也是根据您，【客户】我上个月就打过客服说我这边的那个客服的那个流量，嗯，网特别不行，我就打过客服，然后说是给我更改一下，或者什么关机啊什么的，让我让我那个给修复一下说怎么着，然后到这到这到这个月的10号以前，我这流量就用完了，我也不知道怎么用的，为什么它就用的这么快呢？正常前几个月我也是这样的用户这样用啊，而且这个在我用这个流量用完之前，你们短信也没给我发过来，等等等那个说我这个流量欠了20多块钱了，然后你们才给我发一个短信，我才知道欠费了，欠流量费了都，这是这是怎么回事啊？【坐席】嗯？嗯，那我这边帮您把这个问题给您做一下记录吧，先生，记录完成之后，让咱们后台的工作人员给您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗，【客户】你现在我弄的我这个现在上网用你这个卡上网就不好用，而且这个现在这个的情况都是不好用的，我这流量就这样超出去了，我这钱也不知道从哪扣的都是，【坐席】我这边已经给您反馈了，先生，您还有其他的问题需要咨询吗？最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系【客户】其他的没有，我就是说这个流量用的这么快，我也不知道到底是怎么产生的这个【坐席】来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户称号码流量每月有29G流量，现流量都已经超出了，对流量使用比较快有疑议，按照上网日志正常解释，但用户仍对流量使用过快有疑议，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我刚才收到收到一条短信，我的这个卡的流量超出了20多兆，我就问问我这个月一共用了多长时间的流量【坐席】您好，我帮您看了一下号码的话本身是有二十二十九个G的流量先生？【客户】对我知道有29个G的流量，完了，这个我这个月的流量不包括上个月的啊，结转的我在8号左右，已经不用这个卡上网了，然后到现在就8号以前，那个时候给我发一个短信说我欠欠流量费20多块，完了以后我就不用这个卡了，然后这过了8号到现在又给我发了一条短信，说我已经又欠二十一二十一块钱，30多块钱，这到底是怎么回事啊，【坐席】您是不是打开数据流量了？先生打开数据流量的话，就是想给您走流量，【客户】没有没有，我这因为你们上次给我发过一个说那个我已经超出了20多块钱的流量了，所以我就把卡就改了就没用过，到现在又说我欠20多块，我也不知道这个，【坐席】我给您下发的先生10号之后的话，您确实没有用，先生，这个是10号之前产生的先生，【客户】不是10号之前，10号之前的那个已经20多20，最少有二十二三块钱，二十二三吧，好像是，现在又又给我发了一个查，怎么又还有21啊【坐席】我帮您看一下，您从一号截止到现在手机号码流量超出了，总共是22块1先生，这个就是10号之前产生的流量费，10号之后却没有，【客户】对对，我问一下，我这个10号就是打，假如说到时候我这20多个G流量，我干什么用了用这么多了【坐席】您稍候可以使用手机下载一个联通手机营业厅，在那个联通手机营业厅上，可以查询一下手机上网情况，先生可以看到您每天使用了多少流量，具体使用在哪些SP上先生，【客户】我不我不会查，我问我就是怀疑我平常每个月到就到下半下半月的时候，我的流量还用不完，为什么我这个那这个月的流量10号以前就已经用完了，【坐席】我帮您看了一下，您在10号之前的话，确实使用的比较多先生，【客户】我再说我我我再拨，你看我以前的那个流量，你看一下我，我没有超出的吧，为什么这个月10号以前我这个流量就用这么多呢？我也是，我也是，平常也都是这么用的，【坐席】我帮您看了一下，您这个月是不是看腾讯视频了呀，先生，您这个月如果是要看腾讯视频的话，会特别费流量的？【客户】我看视频我也不是说像以前这样，我也跟以前那样看呀，我的流量都用不完，为什么这个月的流量用的这么快啊，【坐席】可能您这个月使用的流量比较多，先生我帮您看了一下，您这个月的话，确实使用流量比较多，有这种腾讯视频，还有WIFI，还有微信，还有腾讯地图什么的，【客户】我再怎么用我也用不了这么多呀，平常我也是这么用的，【坐席】您稍后也可以自己使用手机下载一个联通手机，营业厅上也可以自己查一下先生，【客户】我这有有那个联通营业厅我查不出来，【坐席】我这边帮您看了一下，先生，确实已经使用流量比较多先生，【客户】我为什么会用这么多呢？我怎么会用这么多呢？我觉得你们这个这这个这个网速是不是稍微给我卡了一下或者是怎么着呢？因为其实这个国内呢，网络根本就不行，这个网络【坐席】先生这个【客户】因为我，【坐席】先生，我们这边的话也是根据您，【客户】我上个月就打过客服说我这边的那个客服的那个流量，嗯，网特别不行，我就打过客服，然后说是给我更改一下，或者什么关机啊什么的，让我让我那个给修复一下说怎么着，然后到这到这到这个月的10号以前，我这流量就用完了，我也不知道怎么用的，为什么它就用的这么快呢？正常前几个月我也是这样的用户这样用啊，而且这个在我用这个流量用完之前，你们短信也没给我发过来，等等等那个说我这个流量欠了20多块钱了，然后你们才给我发一个短信，我才知道欠费了，欠流量费了都，这是这是怎么回事啊？【坐席】嗯？嗯，那我这边帮您把这个问题给您做一下记录吧，先生，记录完成之后，让咱们后台的工作人员给您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗，【客户】你现在我弄的我这个现在上网用你这个卡上网就不好用，而且这个现在这个的情况都是不好用的，我这流量就这样超出去了，我这钱也不知道从哪扣的都是，【坐席】我这边已经给您反馈了，先生，您还有其他的问题需要咨询吗？最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系【客户】其他的没有，我就是说这个流量用的这么快，我也不知道到底是怎么产生的这个【坐席】来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】嗯，唉，你好，我有个问题，我这个网为什么111会就3G1会4G1会5G？【坐席】嗯，是在这一个地方，它就是一直就这样吗【客户】对啊，我错错了，办公室里头一会3G1会4G1会5G，嗯，好好久了，我办的是5G的套餐，你你五个G的流量包你给我弄，天天一会儿网络不行你们就别开，开了，我交了钱你又不给我享受服务能接【坐席】您这个，您这个套餐的话是345G通用的先生，您如果说在5G信号覆盖下的话，15G使用5G手机的话，就可以体验到5G的上网速率？【客户】对，我现在5G信号，你说我这覆盖了我也能，我手机显示是5G，然后一会又变3G了，这是什么原因？【坐席】在您那个地方的其他就是人员使用咱们手机号的也是这样的吗，【客户】我不管其他点我就管股，【坐席】我给您看了一下，您这个号码状态都是正常的？【客户】其他人用什么我管得了吗？我就管我，而且我是跟你中国联通欠的，我没我别人签的什么我管得了吗【坐席】我这边给您看了一下您这个，【客户】当前4G的时候也是这样，然后我就升了5G升了5G还这样，你们能解决吗？解决不了，我工信部投诉讲，我又不是没投诉过，【坐席】给您看了一下，您这个号码状态都是正常的，先生，您可以跟我说一下您现在所在的位置吗？我给您看一下基站情况，【客户】北京市海淀区永嘉北路，【坐席】海淀钱【客户】永嘉北路，【坐席】永嘉北路6号，后面呢，要精确到门牌号，这样查的更为准确啊，【客户】就是永嘉北路6号，【坐席】嗯，好的稍等一下，信号显示几格呀，【客户】信号显示满格，但是现在又变3G了，【坐席】稍等，我给您看一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况，【客户】行，那我再用一段时间看一下是不行我就嗯咱在解决？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，再见【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，不是你看我这个，我这卡现在已经那个流量超了超了，但是你们不是限速不限量的对吧？【坐席】您本机来电的这个号码吗，我给您看一下，您稍等，嗯，对您这个号码是超过20G之后的话，它是限速的？【客户】对限速，他说你这现是有有有一个区间吗【坐席】就您这个是20超过20个G之后是限速的变3G了，超过100G之后的话是降到每兆是一秒六一兆，【客户】没有，那我现在为什么？为什么我这刚超了20G，我现在我我基本上看视频都看不了了，它的网速提示是一百多KB1秒，你这有点过分了吧，【坐席】您稍等，【客户】连网页都打不推荐，嗯，喂，嗯那【坐席】唉，您好先生，不好意思让您久等了，帮您看了一下，目前您这个后台数据的话，都是正常的数据功能，一键体检里边给您看了一下，也没有异常情况您？【客户】我问你，你能听懂我的意思，我说你没限速，是给直接给降到底了是吗，【坐席】目前这边没有写明您是超过20G之后它是欠到多少的，只写的是超过110之后的话，降至一兆100G之后的话，就要到256K如果您现在速度特别慢的话，我只能是给您记录一下您这个问题，然后后台的话，工作人员给您看一下？【客户】什么意思啊，【坐席】您说您现在上网速度慢的话，我这边的话是查询不到您，具体这边是您说的具体有多慢？如果您要反映这个问题的话，只能是给您记录一下，后续的话要反映到咱们相关的部门，给您回复一下这个问题，【客户】回个回复【坐席】咱们这边的工作人员【客户】什么时候【坐席】这个是不超过48小时的【客户】噢，投诉，【坐席】您，投诉此问题的话，我这边可以帮您记录，唉，行，那我这边的话，您记录一下联系电话，留您本机来电的号码对吗，【客户】嗯？那肯定了【坐席】唉，行好的，那我这边的话帮您记录一下，后期您注意接听，咱们这边工作人员电话回复您的话也是10010，您注意接听，【客户】好的【坐席】唉，好的，您看还有其他问题吗？唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询流量限速问题，我某某人常解释您的套餐每月前20GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至最高1Mbps，100GB以上上网速度降至最高256Kbps。用户强烈不认可，称刚刚超过20G之后几乎就不能使用了，要求投诉此问题，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你给我查一下我这个手机号，手机号在我那个，前几天我就给你们打过电话，也没能使几片，大概这还不能使那个一出外头接上就能达一回，往家就达不了电话，你给我看上了一，【坐席】嗯，您好，我看看稍等，那达电话的时候有什么提示音吗？我过来的时候，【客户】嗯不是它突然又不说，就一打打着一直就不远呐，就这个人就没了，然后就给我打也这样，我当初打也是这样，【坐席】那行，我看看稍等，嗯，那这样我给您刷新修复一下，一会您重启一下手机，【客户】可是夜夜间刷机，刷新过，也那个修复就不行，【坐席】刷完之后还是不行，那有没有把这卡插其他手机上试一下能接到【客户】所以我这我也怕，别的手机我也使了，那我也都能最低线也能使，就是在几个月就不好使嘛，我发这个，【坐席】一个月，这样还是都都这样，【客户】那个最近好几个月就这样说，有有一说就没有了，就这样好几个月了，其实是上得应该上个月我就给你们这个人工就打过电话，打个电话，因为那时候，嗯，打完第二天能使那么两天下来就是一天，【坐席】嗯，那是一个月，这样还是到其他地方也这样【客户】就在我们家，这样出了我们家，我这是出接来了来急，【坐席】到外边去大厅看到【客户】然后就能把它取消掉，【坐席】发的哈【客户】那都对呀，一会答复了就不能【坐席】那个地址是在哪？麻烦您提供一下您的详细通讯地址，我给您看看【客户】那个送一，【坐席】可以啊，【客户】嗯，李李桥镇北桃源村，【坐席】李桥北，桃源村，【客户】唉，对，【坐席】几号你那个位置，【客户】那个183号，【坐席】183号稍等一下，我给您看看，稍等一下，【客户】嗯，嗯，好【坐席】嗯，好感谢，【客户】行唉【坐席】等待，稍等，我先给您看一下，您手机平时有几格信号那个上面，【客户】平时要是不答电话，它也是这个联通的也是买的【坐席】嗯，行，稍等一下，【客户】对，查话费你不玩什么又不出，反正就是，【坐席】嗯，嗯，那这样，非常感谢您提供的这个宝贵信息，这个情况我已经记录反馈了咱们公司会安排人进行网络优化，建议您留意之后的使用情况，那好，行，那您看其他需要帮助的吗，【客户】今天？那别的没有了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电【客户】再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您喂你好，我想问一下我的那个我我有没有开通，嗯腾讯的视频账号您稍等一下，我这边看一下，帮您看了一下，您这是办过腾讯定向会员，每个月20块钱，嗯，那为什么我的腾讯视频上说我的那个账号过期了呢？账号过期了，嗯，您这边是有订购，但是具体号码没有问题，所以的话您需要问一下腾讯视频，您看一下是不是我怎么样能激活，或者你告诉我激活就是您当时不是买了这个腾讯会员吗？那您当时在哪买的呀？我已经不记得了，那这个的话我们这边无法看到的，因为您订购的这个是只是在我们这边出账，但它具体的话您使用啊之类的，这属于第三方的，您需要联系一下销户不？我在你们这订了，然后我怎么去激活我的账户，肯定还是你们负责的呀，您需要登陆手机号，用那个手机号码哪个手机号码进行办的，然后用那个号码的话登录什么网站登陆我的手机号呢？不是您说您这边的话它先生您不是腾讯视频嘛，腾讯视频里面有我的，在那里面的话登陆呀，登陆手机号对，你确定吗？对可以登录的，您试一下吧，嗯，那您稍等一下【客户】好的，【坐席】可以，用手机号登录就行是吗？对您可以试一下？【客户】请问还有什么需要帮助吗？【坐席】个人中心是吧，对个人中心，【客户】嗯，嗯，再见，嗯好的，这里没有那个手机号登录的【坐席】没有手机号码都是，这样您先稍等一下，我看一下现在用户别挂机，好的，【客户】对，嗯【坐席】您好，抱歉，让您久等了，嗯，你说，唉，女士是这样的，因为您说的这种情况的话，正常都是需要联系第三方的，然后您现在这个问题我这边给您上报一下吧，您到我们后台给您去核实，核实好之后48小时，嗯，我觉得这个不应该跟第三方有关系，因为后面我没有领成功啊，我没有续成功呢，这是腾讯会员，是属于第三方的，刚刚我钱交在你们这边的呀，随停还是你们会说我有什么渠道，女士是这样的，只是说话费从我们这边给您扣，然后您这种情况我现在已经给您联系后台了，48小时左右会有工作人员给您联系行，那我知道了，谢谢，好的，没事再见
总结：
Assistant:
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***北京大学光华管理学院13级研究生集体宿舍 用户来电称自己办理的腾讯会员无法使用，我方已建议用户联系腾讯会员客服，用户不认可，强烈称要求我方处理，请尽快核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好是这样的，我的那个我的那个套内的流量不是已经用完了嘛，然后昨天晚上我收到信息之后，我又买了一个流量包，然后七天有效的那种，然后，但是昨天晚上一晚上了，完了以后他没有扣那个流量包还在扣扣我自己的那个，嗯，套外的那个流量那个流量，所以就那个昨天晚上才充的值，今天就没有了，然后的话呢，我今天早上又买了一个，嗯，应该是20G的一个流量包，所以我不知道这个是怎么使用，因为我以前买没有出现过这个问题，【坐席】我给您看一下啊，嗯，您之前办的话，一百块钱三个G那个用光了，然后您超出的话就是按照按照收费的女士，您这个办流量包之前的话是超出的女士，【客户】好，我知道我，但是昨天晚上我十点钟买的呀【坐席】我给您看他什么时候生效了，今天早上8点是三天内生效的，【客户】好，但是不对啊，那你看我是不是买了两个流量包，【坐席】我给您看一下啊，【客户】一个是七天有效的流量包，一个是我今天又买了一个当月有效的20G的流量包，就一共是买了两个，【坐席】没有查询到您办的那个七天的呀，女士，我给您看的话就是20个G的【客户】但是但是很奇怪，但是我有买那个什么的呀，那我的包括充值手续里面就还有啊，集团网？【坐席】这是通过第三方买的吗？微信或者支付宝那个吗，【客户】啊，对，我在微信上面，而且它是那个核，我今天早上买的那一家是一样的，但是它没有到账，也没有退还钱，【坐席】这个您得联系微信那边，您针对这个流量费用的话，我可以给您向上反馈一下，【客户】好的，因为因为因为很奇怪，因为昨天晚上他是说付款成功了，而且我昨天买的时间是10:14，【坐席】嗯，行，您这个问题我给您上报一下吧，会有后台核实之后就会给您回电，【客户】好的，因为因为你们这个也是属于就算是第三方，但它也是有一个委托嘛，然后说我觉得很奇怪，嗯，好吧【坐席】那您这边？【客户】啊，就是昨天晚上我对对对对对对，因为我这个有记录的，然后，但是它就没有，我就觉得奇怪，我以前都没有出现这个情况，但是你刚刚看到的流量包是吧？是那个八十二十G的那个是吗，【坐席】嗯，我没看到多少钱，我只能查到20G女士，【客户】噢，有24能上上去是吧？嗯，行行行，就当月就有效是吧嗯，嗯，好唉，我想问一下现在有什么嗯，像我那个升值的套餐，就算嗯，好吧，那先这样吧，谢谢啊，拜拜，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】好的
总结：
Assistant:
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用户来电针对本月流量费：243.00不认可，表示自己在昨天晚上办理了流量包仍扣除了费用，用户对此不认可，我方查询用户昨晚没有办理记录，用户表示自己肯定办理了，用户要求我方核实给其处理费用，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好是这样的，我的那个我的那个套内的流量不是已经用完了嘛，然后昨天晚上我收到信息之后，我又买了一个流量包，然后七天有效的那种，然后，但是昨天晚上一晚上了，完了以后他没有扣那个流量包还在扣扣我自己的那个，嗯，套外的那个流量那个流量，所以就那个昨天晚上才充的值，今天就没有了，然后的话呢，我今天早上又买了一个，嗯，应该是20G的一个流量包，所以我不知道这个是怎么使用，因为我以前买没有出现过这个问题，【坐席】我给您看一下啊，嗯，您之前办的话，一百块钱三个G那个用光了，然后您超出的话就是按照按照收费的女士，您这个办流量包之前的话是超出的女士，【客户】好，我知道我，但是昨天晚上我十点钟买的呀【坐席】我给您看他什么时候生效了，今天早上8点是三天内生效的，【客户】好，但是不对啊，那你看我是不是买了两个流量包，【坐席】我给您看一下啊，【客户】一个是七天有效的流量包，一个是我今天又买了一个当月有效的20G的流量包，就一共是买了两个，【坐席】没有查询到您办的那个七天的呀，女士，我给您看的话就是20个G的【客户】但是但是很奇怪，但是我有买那个什么的呀，那我的包括充值手续里面就还有啊，集团网？【坐席】这是通过第三方买的吗？微信或者支付宝那个吗，【客户】啊，对，我在微信上面，而且它是那个核，我今天早上买的那一家是一样的，但是它没有到账，也没有退还钱，【坐席】这个您得联系微信那边，您针对这个流量费用的话，我可以给您向上反馈一下，【客户】好的，因为因为因为很奇怪，因为昨天晚上他是说付款成功了，而且我昨天买的时间是10:14，【坐席】嗯，行，您这个问题我给您上报一下吧，会有后台核实之后就会给您回电，【客户】好的，因为因为你们这个也是属于就算是第三方，但它也是有一个委托嘛，然后说我觉得很奇怪，嗯，好吧【坐席】那您这边？【客户】啊，就是昨天晚上我对对对对对对，因为我这个有记录的，然后，但是它就没有，我就觉得奇怪，我以前都没有出现这个情况，但是你刚刚看到的流量包是吧？是那个八十二十G的那个是吗，【坐席】嗯，我没看到多少钱，我只能查到20G女士，【客户】噢，有24能上上去是吧？嗯，行行行，就当月就有效是吧嗯，嗯，好唉，我想问一下现在有什么嗯，像我那个升值的套餐，就算嗯，好吧，那先这样吧，谢谢啊，拜拜，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你查一下我的话费呢，我这个月刚充了40多，怎么又是又是有40多块钱的问题，那扣费怎么扣的呀？我每个月都充一百块钱话费，我用了吗【坐席】稍等，我帮您看一下，您截止到目前为止，未结清话费是13块3毛4，这个欠费的话是咱们2021年的话【客户】就是产生的这个月，【坐席】您这个来电号码，这个套餐费，【客户】我上个月等于说我上个月也是交了话费的呀，可我这个月也交了话费啊，它有什么话费这么多呀，【坐席】您来电的这个号码每个月要交45块钱的，如果说没有任何超出的情况下【客户】我看到有一个什么无线接入，这是什么费呀，【坐席】无线接入，您这个这个月的话，有一个手机上网流量费，15块1毛2流量超出了呀【客户】无流量超出了这个月的我这个月为什么会超出呢？它今天都用我的流金天提醒我的，说我流量，我马上就没用它了，为什么会是超出了一个五十六五十六MB的，它能用15块多啊，【坐席】这个，因为您这是最早套餐，流量超出以后是按两毛七一兆来收费的？【客户】噢，两毛七一兆是吧，【坐席】对是的，【客户】最早套餐可以跟他们去哪里也不提醒是吧，【坐席】咱们这个是有短信提醒的，如果超出以后？【客户】计算机跟我说一下设备不用这个号，嗯，用我的噢，两城一两毛七的噢，所以就这样子扣我的是吗，【坐席】对是的，抱歉，我给您看了一下您的充值，您没有每个月充值一百块钱，您最近的充值的话是1月6号充值了45块钱【客户】我说这个月我基本上每个月都在充值，每个月我都要充值，每个月都送，我就不知道你们现在看不到怎么搞扣的，【坐席】您12月8号的时候充值了56块钱，然后11月份又充值了30，咱们那个每个月您每个月套餐的话是40？【客户】我为什么我只有一个25块钱套餐，为什么会扣到40G国内的是吧，【坐席】因为您这上面在9月18号办了一个20块钱200分钟的语音包，然后里面有一百条短信还有加一块儿收费？【客户】这个不是每个月自己在办的吗？为什么你这每个月都要给我生效呢，【坐席】它这个是月包，如果说您不取消的话，一直有效，【客户】那你给我取消吧【坐席】抱歉，我这边给您取消不了，您这个得拿您单位找一下您的客户经理，让您客户经理来给您【客户】客户经理去哪取消呀？您客户经理，【坐席】就可以给您办理取消，您这个是单位的，【客户】哪个是客户经理？就是去营业厅取消还是怎么着？【坐席】可以启用就取消，【客户】嗯，你看一下我们那个这个单位的那个客户经理咨询我表达电话，【坐席】很抱歉，我这边查不到您的客户经理，如果说您需要客服咨询业务，我这边可以给您登记，【客户】那，那你问问客户经理跟我联系吧，什么时候能联系啊？大概几点？【坐席】48小时之内会有客户经理跟您联系【客户】嗯对，48小时之内是吗？对【坐席】对是的
总结：
Assistant:
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用户来电要求我方帮助找寻客服经理，用户称想要了解一下套餐情况并有所相关的变动，我某某人常向用户解释并介绍********上的套餐，建议用户如果更改相关套餐可以到营业厅办理，用户不认可，现用户要求我方协助找寻客服经理，请处理，谢谢，单位名称：上海定盛机械有限公司。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你查一下我的话费呢，我这个月刚充了40多，怎么又是又是有40多块钱的问题，那扣费怎么扣的呀？我每个月都充一百块钱话费，我用了吗【坐席】稍等，我帮您看一下，您截止到目前为止，未结清话费是13块3毛4，这个欠费的话是咱们2021年的话【客户】就是产生的这个月，【坐席】您这个来电号码，这个套餐费，【客户】我上个月等于说我上个月也是交了话费的呀，可我这个月也交了话费啊，它有什么话费这么多呀，【坐席】您来电的这个号码每个月要交45块钱的，如果说没有任何超出的情况下【客户】我看到有一个什么无线接入，这是什么费呀，【坐席】无线接入，您这个这个月的话，有一个手机上网流量费，15块1毛2流量超出了呀【客户】无流量超出了这个月的我这个月为什么会超出呢？它今天都用我的流金天提醒我的，说我流量，我马上就没用它了，为什么会是超出了一个五十六五十六MB的，它能用15块多啊，【坐席】这个，因为您这是最早套餐，流量超出以后是按两毛七一兆来收费的？【客户】噢，两毛七一兆是吧，【坐席】对是的，【客户】最早套餐可以跟他们去哪里也不提醒是吧，【坐席】咱们这个是有短信提醒的，如果超出以后？【客户】计算机跟我说一下设备不用这个号，嗯，用我的噢，两城一两毛七的噢，所以就这样子扣我的是吗，【坐席】对是的，抱歉，我给您看了一下您的充值，您没有每个月充值一百块钱，您最近的充值的话是1月6号充值了45块钱【客户】我说这个月我基本上每个月都在充值，每个月我都要充值，每个月都送，我就不知道你们现在看不到怎么搞扣的，【坐席】您12月8号的时候充值了56块钱，然后11月份又充值了30，咱们那个每个月您每个月套餐的话是40？【客户】我为什么我只有一个25块钱套餐，为什么会扣到40G国内的是吧，【坐席】因为您这上面在9月18号办了一个20块钱200分钟的语音包，然后里面有一百条短信还有加一块儿收费？【客户】这个不是每个月自己在办的吗？为什么你这每个月都要给我生效呢，【坐席】它这个是月包，如果说您不取消的话，一直有效，【客户】那你给我取消吧【坐席】抱歉，我这边给您取消不了，您这个得拿您单位找一下您的客户经理，让您客户经理来给您【客户】客户经理去哪取消呀？您客户经理，【坐席】就可以给您办理取消，您这个是单位的，【客户】哪个是客户经理？就是去营业厅取消还是怎么着？【坐席】可以启用就取消，【客户】嗯，你看一下我们那个这个单位的那个客户经理咨询我表达电话，【坐席】很抱歉，我这边查不到您的客户经理，如果说您需要客服咨询业务，我这边可以给您登记，【客户】那，那你问问客户经理跟我联系吧，什么时候能联系啊？大概几点？【坐席】48小时之内会有客户经理跟您联系【客户】嗯对，48小时之内是吗？对【坐席】对是的\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电要求我方帮助找寻客服经理，用户称想要了解一下套餐情况并有所相关的变动，我某某人常向用户解释并介绍********上的套餐，建议用户如果更改相关套餐可以到营业厅办理，用户不认可，现用户要求我方协助找寻客服经理，请处理，谢谢，单位名称：上海定盛机械有限公司。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个号是那个1月份的时候，我的基础基础套餐是69，然后我查了一下我那个账单，1月份的时候我已经超了，是实际花了79，然后那个，但是我现在交费的时候，我看我2月份有一个，嗯，之前的结转欠费是29，我不知道这个应该欠费，就是就就之前没交的是十块，为什么是29啊【坐席】嗯，我给您看一下，您稍等，您说欠费29是吗？女士，【客户】啊对它上面写的是这样【坐席】我给您看一下女士，您欠费的话，它是只是您上个月的欠费，上个月欠费的话，现在已经扣完了，已经结清了女士，就是说这29块钱的话，您忽略就可以了，我给您看一下您这个月的话呢，目前一共欠费，就是咱们这个48块钱，女士就只欠咱们这个套餐费用【客户】噢，套餐费用，我这个上面写的，唉，我这个我当然看不懂，那它这个月初结转欠费29，就是忽略就行吗？意思是【坐席】对对，因为您这个欠费的话，它已经抵扣完了，现在的话您就是您看那个当前可用余额女士，它那可用余额的话，您应该是您那边看到是48-48，对对，就是说您现在目前的话，一共有欠费，就48块钱的，是您这个月基本月租费？【客户】嗯噢，我这个月再交48就可以了是吧【坐席】嗯，对是的，【客户】噢，行吧，唉，现在就是那个界面那个，这么说呢，反正就来越糊涂了，都不知道到底自己欠多少钱，可用余额跟那个欠费到底是看哪个交交钱都不知道【坐席】嗯，您这次的话女士您就看咱们这个可用余额女士，【客户】噢，行好的好的，那我知道了？【坐席】唉，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，女士，感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见唉
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机号码被座机进行呼叫转移了，用户称不是自己办理的呼叫转移，是用座机呼转到自己手机号码上了，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，请尽快处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个号是那个1月份的时候，我的基础基础套餐是69，然后我查了一下我那个账单，1月份的时候我已经超了，是实际花了79，然后那个，但是我现在交费的时候，我看我2月份有一个，嗯，之前的结转欠费是29，我不知道这个应该欠费，就是就就之前没交的是十块，为什么是29啊【坐席】嗯，我给您看一下，您稍等，您说欠费29是吗？女士，【客户】啊对它上面写的是这样【坐席】我给您看一下女士，您欠费的话，它是只是您上个月的欠费，上个月欠费的话，现在已经扣完了，已经结清了女士，就是说这29块钱的话，您忽略就可以了，我给您看一下您这个月的话呢，目前一共欠费，就是咱们这个48块钱，女士就只欠咱们这个套餐费用【客户】噢，套餐费用，我这个上面写的，唉，我这个我当然看不懂，那它这个月初结转欠费29，就是忽略就行吗？意思是【坐席】对对，因为您这个欠费的话，它已经抵扣完了，现在的话您就是您看那个当前可用余额女士，它那可用余额的话，您应该是您那边看到是48-48，对对，就是说您现在目前的话，一共有欠费，就48块钱的，是您这个月基本月租费？【客户】嗯噢，我这个月再交48就可以了是吧【坐席】嗯，对是的，【客户】噢，行吧，唉，现在就是那个界面那个，这么说呢，反正就来越糊涂了，都不知道到底自己欠多少钱，可用余额跟那个欠费到底是看哪个交交钱都不知道【坐席】嗯，您这次的话女士您就看咱们这个可用余额女士，【客户】噢，行好的好的，那我知道了？【坐席】唉，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，女士，感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己手机号码被座机进行呼叫转移了，用户称不是自己办理的呼叫转移，是用座机呼转到自己手机号码上了，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】唉我这我们我这个手机号怎么才成六百多了我不是前几天刚加了一个四十九块钱的二十G的流量嘛【坐席】稍等给您看一下【客户】而且我加了二G的流量到现在就没流量了【坐席】帮您看了一下四十九块钱二十个G那个流量已经使用完了【客户】我四十九块钱二十个G的流量两天就使用完了【坐席】这边的话显示已经没有这个流量都已经使用完了【客户】怎么可能啊二十个G啊两天呐我家孩子用什么了【坐席】如果要是上快手走音的话这个流量使的是非常快的【客户】我们家孩子就是我睁着眼睛瞅着没有了这两天这手机在我手里好吗我这手机号连连续这几个月都老是问题我一直在观察【坐席】嗯好的那这边的话可以帮您反馈一下这个事情可以吗【客户】嗯刚开始刚开始你们给我催促说我们家孩子抓走一什么的这了那了我保证这几天我们家孩子根本就没刷过懂因【坐席】嗯好的那这边可以帮您反馈一下您注意下电话接听【客户】而且这孩子根本就没动过这手机怎么我而且我前两天刚交了四十九块钱二十个G的流量就用完了又成了六百多了【坐席】嗯那您这边注意下电话接听我这边的话已经明白您这个意思了然后可以跟后台工作员反馈一下您注意下电话接听可以吧可以吗女士【客户】可以要这个样子我告诉你【坐席】你你你这这你你你们这【客户】流量或者要不就是我家孩子手机号有问题啊啊还是你们流量有问题吗【坐席】得让这个后台工作人员核实一下再给您回个电话了这个您注意下电话接听就可以了【客户】对吧我加一个孩子白天上学啊然后放学回来就没用过一个小时还有还用的是WIFI怎么这流量怎么出去的我就一直纳闷然后前两天我我家那个四十九块钱二十个G的流量的时候我还有纳闷然后他跟我说我家孩子就是听音乐了啊听音乐走流量了七月走流量好吧那我加二加四十九块钱二十个G的流量我就不借我家孩子三天之前二十个G的流量这个月就停完了而且根本就不可能的我这边的话已经讲【坐席】您这个意思了女士我非常明白您这个意思我这边只能帮您反馈然后让后台工作人员和您联系可以吗【客户】可以【坐席】嗯好的您注意下电话接听那这边没有什么事情就挂断电话了可以吧可以好的祝您生活愉快再见
总结：
Assistant:
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用户称已使用和实际使用不符，称自己在********号办理的20GB 的流量才两天就使用没了，自称根本就没有使用过那么多，要求核实流量使用，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】唉我这我们我这个手机号怎么才成六百多了我不是前几天刚加了一个四十九块钱的二十G的流量嘛【坐席】稍等给您看一下【客户】而且我加了二G的流量到现在就没流量了【坐席】帮您看了一下四十九块钱二十个G那个流量已经使用完了【客户】我四十九块钱二十个G的流量两天就使用完了【坐席】这边的话显示已经没有这个流量都已经使用完了【客户】怎么可能啊二十个G啊两天呐我家孩子用什么了【坐席】如果要是上快手走音的话这个流量使的是非常快的【客户】我们家孩子就是我睁着眼睛瞅着没有了这两天这手机在我手里好吗我这手机号连连续这几个月都老是问题我一直在观察【坐席】嗯好的那这边的话可以帮您反馈一下这个事情可以吗【客户】嗯刚开始刚开始你们给我催促说我们家孩子抓走一什么的这了那了我保证这几天我们家孩子根本就没刷过懂因【坐席】嗯好的那这边可以帮您反馈一下您注意下电话接听【客户】而且这孩子根本就没动过这手机怎么我而且我前两天刚交了四十九块钱二十个G的流量就用完了又成了六百多了【坐席】嗯那您这边注意下电话接听我这边的话已经明白您这个意思了然后可以跟后台工作员反馈一下您注意下电话接听可以吧可以吗女士【客户】可以要这个样子我告诉你【坐席】你你你这这你你你们这【客户】流量或者要不就是我家孩子手机号有问题啊啊还是你们流量有问题吗【坐席】得让这个后台工作人员核实一下再给您回个电话了这个您注意下电话接听就可以了【客户】对吧我加一个孩子白天上学啊然后放学回来就没用过一个小时还有还用的是WIFI怎么这流量怎么出去的我就一直纳闷然后前两天我我家那个四十九块钱二十个G的流量的时候我还有纳闷然后他跟我说我家孩子就是听音乐了啊听音乐走流量了七月走流量好吧那我加二加四十九块钱二十个G的流量我就不借我家孩子三天之前二十个G的流量这个月就停完了而且根本就不可能的我这边的话已经讲【坐席】您这个意思了女士我非常明白您这个意思我这边只能帮您反馈然后让后台工作人员和您联系可以吗【客户】可以【坐席】嗯好的您注意下电话接听那这边没有什么事情就挂断电话了可以吧可以好的祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户称已使用和实际使用不符，称自己在********号办理的20GB 的流量才两天就使用没了，自称根本就没有使用过那么多，要求核实流量使用，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机，那套餐当时是谁给我改的，【坐席】您稍等，您是遇到什么问题了吗？先生【客户】当时他跟我说的是让我改成这个改了，这个套餐是110，是30个G的流量，超出一个G是一块钱，结果刚才我问了一下他们，我这个手机现在是25个G的流量，超出一个G是三块钱？【坐席】对，稍等，您是通过哪办的呢？您还记得吗，【客户】我也忘了，刚才给我打个电话，说是你们联通客服给我办的，我当时那个流量流量包挺好的，他非让我解决，这要改，然后改完了以后它才它，还还有什么，三个G3块钱一个G他跟我说一块钱一个G，哪有这么办事的，你们这个这个这个客服？【坐席】嗯，很抱歉给您带来不好的体验，我看了一下，您之前套餐呢，是一个月99块钱，300分钟的通话，敞开用的流量，20G之后限速，然后100G之后二次申诉，然后并没有办流量包，然后咱们变更了这个119元的无限畅爽一年套餐之后呢，500分钟通话，25G流量超出之后3元1个G收费不足，一个G的话不收费，您是觉得现在套餐不够用是吗，【客户】不是不够用你知道吗？他们就跟我说的超出去他说，是30个G超出去一个G是一块钱，结果现在是超出一个G是三块钱，【坐席】您的问题我帮您登记反馈一下，稍后咱们也会派到相关部门来核实，到时候给您回电好吗？【客户】对呀，你这玩意你最起码你就给我说话算话噢，我超出去，你现在给我按三块钱，当时说的是一块钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】要是那样的话，我那个套餐我连人都不给他打半天电话一会一直让给让给他现在说说的是一块钱一个G，现在扣我是三块钱一个G？【坐席】嗯，很抱歉，先生给您带来不便，企业咱们这边会尽快帮您登记核实，核实清楚之后呢，给您回复，一定会给您一个满意的答复，好吗，【客户】嗯，那你你什么吧，你们那应该有通话录音，你们查查那个录音应该能查到，【坐席】嗯，咱们会帮您尽快核实的，嗯，您还有其他业务需要咨询吗？先生【客户】别的没有那个什么，那个实在不行，要是这样的话，你们要是什么的话，把我的套餐给我改为99块钱的就行，哪有这这种的？【坐席】嗯什么的？您的需求我这边了解，我会帮您如实登记，请您耐心等待好吗，【客户】对呀，你那个客服他这不骗人吗？这就是联通客服，哪能这样啊【坐席】很抱歉，先生，咱们这边的话先核实一下，咱们核实一下到底，【客户】哪个环节出了问题，先核实吧，【坐席】嗯，好，【客户】您先核实吧，你们应该查当时通话录音能查到【坐席】嗯，好，咱们这边会帮您尽快核实，到时候给您回复，还有其他，嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码套外流量资费情况有疑义，我方经系统查询用户办理的119元档5G畅爽冰激凌套餐，按照业务规则解释，用户强烈不认可，称办理时告知流量超出后按照1元1G计费，要求投诉并改回原套餐，解释无效，请核实处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机，那套餐当时是谁给我改的，【坐席】您稍等，您是遇到什么问题了吗？先生【客户】当时他跟我说的是让我改成这个改了，这个套餐是110，是30个G的流量，超出一个G是一块钱，结果刚才我问了一下他们，我这个手机现在是25个G的流量，超出一个G是三块钱？【坐席】对，稍等，您是通过哪办的呢？您还记得吗，【客户】我也忘了，刚才给我打个电话，说是你们联通客服给我办的，我当时那个流量流量包挺好的，他非让我解决，这要改，然后改完了以后它才它，还还有什么，三个G3块钱一个G他跟我说一块钱一个G，哪有这么办事的，你们这个这个这个客服？【坐席】嗯，很抱歉给您带来不好的体验，我看了一下，您之前套餐呢，是一个月99块钱，300分钟的通话，敞开用的流量，20G之后限速，然后100G之后二次申诉，然后并没有办流量包，然后咱们变更了这个119元的无限畅爽一年套餐之后呢，500分钟通话，25G流量超出之后3元1个G收费不足，一个G的话不收费，您是觉得现在套餐不够用是吗，【客户】不是不够用你知道吗？他们就跟我说的超出去他说，是30个G超出去一个G是一块钱，结果现在是超出一个G是三块钱，【坐席】您的问题我帮您登记反馈一下，稍后咱们也会派到相关部门来核实，到时候给您回电好吗？【客户】对呀，你这玩意你最起码你就给我说话算话噢，我超出去，你现在给我按三块钱，当时说的是一块钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】要是那样的话，我那个套餐我连人都不给他打半天电话一会一直让给让给他现在说说的是一块钱一个G，现在扣我是三块钱一个G？【坐席】嗯，很抱歉，先生给您带来不便，企业咱们这边会尽快帮您登记核实，核实清楚之后呢，给您回复，一定会给您一个满意的答复，好吗，【客户】嗯，那你你什么吧，你们那应该有通话录音，你们查查那个录音应该能查到，【坐席】嗯，咱们会帮您尽快核实的，嗯，您还有其他业务需要咨询吗？先生【客户】别的没有那个什么，那个实在不行，要是这样的话，你们要是什么的话，把我的套餐给我改为99块钱的就行，哪有这这种的？【坐席】嗯什么的？您的需求我这边了解，我会帮您如实登记，请您耐心等待好吗，【客户】对呀，你那个客服他这不骗人吗？这就是联通客服，哪能这样啊【坐席】很抱歉，先生，咱们这边的话先核实一下，咱们核实一下到底，【客户】哪个环节出了问题，先核实吧，【坐席】嗯，好，【客户】您先核实吧，你们应该查当时通话录音能查到【坐席】嗯，好，咱们这边会帮您尽快核实，到时候给您回复，还有其他，嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映号码套外流量资费情况有疑义，我方经系统查询用户办理的119元档5G畅爽冰激凌套餐，按照业务规则解释，用户强烈不认可，称办理时告知流量超出后按照1元1G计费，要求投诉并改回原套餐，解释无效，请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下你们这个北京西站这边是这个基站有没有问题啊？就是我老是用这个卡的时候，就他老是断网是什么情况【坐席】来电手机号断网是吧，您的意思是，【客户】对，就那个就是北京这个河北的卡，就突然间就在北京，就这边就有时候就没网了，【坐席】说一下您的位置【客户】这个北京海淀？【坐席】海淀区什么位置【客户】海淀区五棵松这边，【坐席】五棵松是吧，【客户】五棵松就是，【坐席】嗯，嗯，您告诉我什么位置？您方便说一下详细的位置吗【客户】噢？复兴路复兴路乙63号，【坐席】复兴路是吧复兴路宜64号，【客户】对，嗯，好？【坐席】对，唉，行，稍等给您查询一下啊，周围的联通用户有这样的问题吗，【客户】嗯，就是我北京我那个北京的卡也是这样，就是网速还有时候很慢，就是我没有限速的情况下，它网速也很慢？【坐席】噢，行麻烦稍等，我给您查一下通话，这个没什么影响，就是网速的问题是吗，【客户】对，就网速的问题，【坐席】唉，行稍等给您查询中，您在其他位置尝试过吗？先生【客户】其他位置一般没去过，其他位置反正不知？【坐席】一直在的位置是吗，【客户】在昌平的时候它也是有的时候断网信号不好，【坐席】满格信号，您这个是公共区域还是那个嗯住宿的地方，【客户】住宿的地方，公共区域的地方都有过，【坐席】唉，行稍等，【客户】突然间它的信号从四格就变到一格两格到一根就没有了，【坐席】嗯，好的，您这六六十三号院几号楼，【客户】这是个院，这就这一号楼一个楼，【坐席】一号楼一楼是吧？嗯，中国地震局那边是吧，【客户】中国联通，【坐席】嗯，好的稍等，您看您的位置没有什么问题啊，都是正常的信号，【客户】正常信号，我这就时不时就断网，就没没有网址，什么都刷新不出来了？【坐席】因为这边给您查询都正常，没有什么问题，那您看这边我给您做个报修吧，让专人给您看一下行吗？行，唉，行，那您看这边还有其他帮到您的吗【客户】嗯，不需要了，你那个说的报修，这是怎么整这个，【坐席】我给您做记录，然后稍后有专人那个师傅联系您，正正常在一一到2个小时之内，【客户】行行行好，【坐席】好的，请您后期关注，您稍后将手机手机保持畅通一下好吧，【客户】行好【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您节日快乐，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下你们这个北京西站这边是这个基站有没有问题啊？就是我老是用这个卡的时候，就他老是断网是什么情况【坐席】来电手机号断网是吧，您的意思是，【客户】对，就那个就是北京这个河北的卡，就突然间就在北京，就这边就有时候就没网了，【坐席】说一下您的位置【客户】这个北京海淀？【坐席】海淀区什么位置【客户】海淀区五棵松这边，【坐席】五棵松是吧，【客户】五棵松就是，【坐席】嗯，嗯，您告诉我什么位置？您方便说一下详细的位置吗【客户】噢？复兴路复兴路乙63号，【坐席】复兴路是吧复兴路宜64号，【客户】对，嗯，好？【坐席】对，唉，行，稍等给您查询一下啊，周围的联通用户有这样的问题吗，【客户】嗯，就是我北京我那个北京的卡也是这样，就是网速还有时候很慢，就是我没有限速的情况下，它网速也很慢？【坐席】噢，行麻烦稍等，我给您查一下通话，这个没什么影响，就是网速的问题是吗，【客户】对，就网速的问题，【坐席】唉，行稍等给您查询中，您在其他位置尝试过吗？先生【客户】其他位置一般没去过，其他位置反正不知？【坐席】一直在的位置是吗，【客户】在昌平的时候它也是有的时候断网信号不好，【坐席】满格信号，您这个是公共区域还是那个嗯住宿的地方，【客户】住宿的地方，公共区域的地方都有过，【坐席】唉，行稍等，【客户】突然间它的信号从四格就变到一格两格到一根就没有了，【坐席】嗯，好的，您这六六十三号院几号楼，【客户】这是个院，这就这一号楼一个楼，【坐席】一号楼一楼是吧？嗯，中国地震局那边是吧，【客户】中国联通，【坐席】嗯，好的稍等，您看您的位置没有什么问题啊，都是正常的信号，【客户】正常信号，我这就时不时就断网，就没没有网址，什么都刷新不出来了？【坐席】因为这边给您查询都正常，没有什么问题，那您看这边我给您做个报修吧，让专人给您看一下行吗？行，唉，行，那您看这边还有其他帮到您的吗【客户】嗯，不需要了，你那个说的报修，这是怎么整这个，【坐席】我给您做记录，然后稍后有专人那个师傅联系您，正正常在一一到2个小时之内，【客户】行行行好，【坐席】好的，请您后期关注，您稍后将手机手机保持畅通一下好吧，【客户】行好【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您节日快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】那个前两天你们给我答电话，说免费给我弄一个5G，我没同意，我说现在还能还能用吗，【坐席】嗯，我看一下就是它那个5G是包含什么的？先生您说一下，我看一下还有没有流量？【客户】就是免费的，免费的，升级5G它给我一个，还多给我几个，唉，他在多给我八个G的流量吗【坐席】八个G流量，【客户】对好像有几天了，你们那儿给我打个电话，【坐席】嗯，请稍等一下，我看一下，我看一下有没有外呼记录什么，【客户】嗯，当时说我这个有一个有一个说办了一个什么玩游戏极速模式，说那个跟那有有跟他有有冲突，我当时就选择的时候还回复，还保持原来的，但是我想想我要手机要换了，我换15G手机，【坐席】请稍等哈，我查一下，就是本月给您打的是吧，【客户】嗯，对对对，也就前个一周左右吧，【坐席】行，您稍等一下，我看一下它有它有没有相关的外呼记录，稍等一下先生，噢，行，我看一下它是一个，它是一个九元两个G的5G升级包的，这个他有个外呼记录的先生，不过因为它通过咱们在线，这是无法直接加这个，我这边给您记录一下吧，看一下咱们这个稍后需要让后台协助您，到时候看一下，联系一下这个外呼部门，看一下能不能加一下？【客户】怎么说什么【坐席】嗯，就是像稍后呢，给您做个反馈，让后台看一下他还能不能再加这个了，先生因为在现的话是这个，这个外呼渠道缴的，咱们直接加不了，这个给您记录反馈一下，【客户】噢，行，【坐席】嗯，好了，到时候再联系您一下，嗯，【客户】好好这样，嗯【坐席】好的，祝您新年快乐，再见先生
总结：
Assistant:
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用户来电称自己接到我方外呼10016告知可以免费为其办理生5G业务，但是当时没有办理，现在用户想要联系再次为其办理，我方查询有外呼记录，请尽快核实处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】那个前两天你们给我答电话，说免费给我弄一个5G，我没同意，我说现在还能还能用吗，【坐席】嗯，我看一下就是它那个5G是包含什么的？先生您说一下，我看一下还有没有流量？【客户】就是免费的，免费的，升级5G它给我一个，还多给我几个，唉，他在多给我八个G的流量吗【坐席】八个G流量，【客户】对好像有几天了，你们那儿给我打个电话，【坐席】嗯，请稍等一下，我看一下，我看一下有没有外呼记录什么，【客户】嗯，当时说我这个有一个有一个说办了一个什么玩游戏极速模式，说那个跟那有有跟他有有冲突，我当时就选择的时候还回复，还保持原来的，但是我想想我要手机要换了，我换15G手机，【坐席】请稍等哈，我查一下，就是本月给您打的是吧，【客户】嗯，对对对，也就前个一周左右吧，【坐席】行，您稍等一下，我看一下它有它有没有相关的外呼记录，稍等一下先生，噢，行，我看一下它是一个，它是一个九元两个G的5G升级包的，这个他有个外呼记录的先生，不过因为它通过咱们在线，这是无法直接加这个，我这边给您记录一下吧，看一下咱们这个稍后需要让后台协助您，到时候看一下，联系一下这个外呼部门，看一下能不能加一下？【客户】怎么说什么【坐席】嗯，就是像稍后呢，给您做个反馈，让后台看一下他还能不能再加这个了，先生因为在现的话是这个，这个外呼渠道缴的，咱们直接加不了，这个给您记录反馈一下，【客户】噢，行，【坐席】嗯，好了，到时候再联系您一下，嗯，【客户】好好这样，嗯【坐席】好的，祝您新年快乐，再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想就是，嗯，说一下，就咱们那边西直门南大街18号楼，反正就就这一块，它的那个信号特别不稳定【坐席】你看一下，嗯，那请问是那个通话还是上网上网，我看看，稍等，嗯，手机号131的就是来电这号对吧，我看一下，【客户】上网，嗯，131的还有一个，我还有一个1861的【坐席】嗯，行都都是联通的号，是吗？稍等，【客户】对对对，就是咱联通？【坐席】嗯，行，我看稍等好，那您稍等一下，除了那三个以外，在其他位置正常用吗？噢，什么？就除了您说的刚才说的这个地址，长期的以外，在其他位置能正常使用吗？有信号吗，【客户】其他位置没有，没有发什么，没有发生的费用，【坐席】嗯，行稍等，嗯，稍等一下，先生我看一下，嗯，好的，那这样非常感谢您提供的这个宝贵信息，这个情况我已经登记反馈了，咱们公司会安排人优化网络来解决这问题，建议您留意之后的使用情况，好的好的好的行，那您看其他需要帮助的吗，【客户】嗯？嗯，没有了，再见嗯【坐席】唉，好感谢来电，再见嗯嗯嗯，拜拜，唉，好好再见先生
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我前天那个反映那个问题，就答电话答不了，嗯，怎么怎么现在没还说他还没给我答电话给我，什么意思啊？怎么好长时间了？【坐席】打电话达不了是吗，【客户】达电话接电话都都弄不了？【坐席】是没有信号吗，【客户】信号是有，好像是咱们联通欠一个月的钱，那个是你看怎么解决，他说10号给解决了，到现在嘛，马上10号了，怎么还不解决了？这什么意思也没人给我答电话，【坐席】是在海淀区中关村北大街那吗？华城国际大厦，【客户】对对对对对，现在是什么情况你问问？【坐席】嗯，我看一下，稍等，这边我看了一下，咱们这个处理的结果应该是给您发送短信通知您了，对吧，【客户】嗯，没有啊，没接短信啊，【坐席】说是因为我们联系您，没联系上就给您发短信通知您了，并且后续的话这边给您看一下，师傅也一直在跟进这个问题，【客户】跟进他，那他他他联系我，我我不留两个电话号码，他肯定打的电话达不通，我再那个再要去那边上班的情况下，那电话肯定达不通啊，我留了一个移动号，也是这个有有留了一个在北京的号，它不都有吗？大概上班啊，【坐席】我看一下啊，嗯，这边的话给您看了一下的话，它这个是预计，因为这个由于物业的原因暂时无法处理，预计是在1月10号的时候取得这个进展，所以说这边我们尽快再加急一下，【客户】我知道10号不是礼拜天吗？他们是今天都是六七号了，他们那个我这么长时间了也没有答复，他，光说10号10号到10号解决不了，咋弄在上火车，10号到10号以后再推到，说是20号的，20号推出30号，那就推1月1月时候退，办完这电话就到那边，就达不了，怎么怎么解决了？这这个是有有应急方案吧？等于说你给我，我到那边就打个电话，到那边打个电话，你，反正你给我解决方案，不光不告诉我，【坐席】对解决的方案的话，对解决的方案的话，咱们这边的话预计是在1月10号才能取得这个进展，所以说我们也会尽快再加急加急一下，加快这个进度的，【客户】我想我我想问一下我在上哪投诉呢？投诉这解决问题啊，【坐席】这边的话这个咱们专人这边已经去处理了，这个问题的话处理的记录，他就是在1月10号才能取得这个进展的？【客户】我知道这个是怎么一两年了，超了怎么断，断断续续的，对啊，你就是就就不是，不是一天两天事，你知道吗？你那个那个原先就是动不动的，嗯，是没信号就是因为你们这有纠纷，知道明白了，它那个那个那个是解决不了，但是我打这电话就说到到几号月底几号到，到日子打又解决不了，又来这1月几号，他们这边哄人吗？你是关着的，我电话打不了，你怎么解决呢，【坐席】那这边这边的话已经在处理中了，这个已经是给您投诉上去，有投诉结果的，这个也是投诉部门给的处理结果，因为这个咱们有专人这边一直在跟进这个问题，所以说我们这边也会再尽快通知的【客户】它就是今天刚回来，我再过两天我看我每次去那边我就问你，我也给你们时候给你回复电话了嘛，无缘无人员，就说咱们联通公司也没给他们联系，对吧，你们也不接，不联系你也不给解决方案，我们电话到那边达不通，你这我就是现在我那个联通信号跟公司备注了，有什么事都是公司直接答我那个打我的联通号到那边达不通，你联系我连不上，有时候是也也不好，行不行啊，【坐席】对？好的，那这边咱们尽快再加急一下，通知一下后台专人值班专席处理一下【客户】行行行好，谢谢您啊【坐席】行，嗯，不客气，感谢来电，再见【客户】这个话
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】喂你好，我办的那个大王卡，嗯，咱那个腾讯新闻是不是也是咱腾讯旗下的那个是吗，【坐席】是的，【客户】我怎么前几天用的时候在里边看小小视频的时候，上面显示是免流量，完了怎么今天看的时候就得需要流量，【坐席】您看什么腾讯小视频，【客户】对，就是里边的新闻视频里边那个原来是免流量，腾讯免流量完了，怎么今天昨天晚上看，再看的时候就成了那个需要流量的，要需要流量看，【坐席】稍等啊，看一下就是重庆新闻，嗯，他这样的，咱们这个的话，腾讯新闻的话，它是属于腾讯的，但是有一些的话，如果说您点开的是前置广告，跳转到第三方网页下，它是不享受专属流量免费的？【客户】不是这个，就是说腾讯新闻你知道吧，腾讯新闻里边不是第一页，是那个要闻，第二也是视频嘛，视频会出来就是一截一截的那些小视频，刚开始看那个小视频嘛，都是免流量，现在昨天，嗯，就昨天晚上看的时候，除了那个需要流量，我想问一下这个情况，这是怎么回事呢？【坐席】别的时候是免流的，但是昨天看的话就不免流了是吗，【客户】对，可是我查了，现在还有六，我手机里还有60多块钱余额，【坐席】对，还有63块1毛3【客户】嗯，对，【坐席】这个的话具体哪些是包含嗯，那个应用软件，建议您呢，是可以通过这个微信公众号，王卡助手是公布的为准，它里边公布的哪些免流它免流哪些不免流它就不免流，【客户】关键是那些里边现在都不免流量啊，现在是里边有一部分是不免流量的，有一大部份是免流量的，现在是他都不免流量啊？【坐席】那您这个王卡助手微信公上他公布的那那个腾讯视频的话，腾讯新闻的话它是免流的吗，【客户】对啊，怎么嗯，昨天连线在看的时候也是不免流量，【坐席】嗯，那您这样吧，我这边话给您记录反馈一下，让我们工作人员核实一下原因好吧，【客户】嗯，好的，好的好的？【坐席】好，那您还有其他问题吗，【客户】嗯唉，现在又成免流量了现在我刚打开，刚开开手机，就从现在又成免流量了，【坐席】不沉湎流量了，【客户】对，现在您开通王卡免流量播放没了没了，又没了，【坐席】那它是不是选一下之后的话它就免流啊【客户】原来他一直就显示呢，就比如说是你点开这个小视频，它这个显示屏上面会显王卡免流量播放，你现在又又不免了又，【坐席】好的，那您这样吧，我先给您反馈一下这个问题吧，好吧，【客户】嗯，行行行，好的好的？【坐席】嗯，好的联系电话就留您来电这号了好吗，【客户】好的好的，行行行，好的好的，如果我要是你，你讲我在我在地下室里边工作，有时候往嗯，就是说是达不通的话，就九点以后到十点以后再答吧，那个时候我就会出来，我就会大概知道了，对假如就是说你们现在就是说立马解决的话，现在我还在五点以前，我还在，我就在宿舍里边？【坐席】嗯，那您的意思就是说晚上9点之后如果再跟您联系是吗，【客户】对要联系一下，到9点半以后对对，【坐席】想办的话，【客户】行行，麻烦你们了【坐席】好不客气，那感谢来电，请您稍后服务做出评价，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电对观看腾讯新闻不显示免流标识不认可，称之前看有显示免流标识，要求我方核实原因，用户要求我方回复时间21点30后，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，你好，唉，咨询一下我那个话费要那个。打印发票，它提示那个不足啊，那我里面。还有470块钱，那总共有。【坐席】没打印不出来发票？【客户】不够啊，嗯，有啊，以前也出现这个情况这个。我的这个余额是够的。【坐席】我知道了，我知道您的意思了，您要开发票开不出来现在是吗？【客户】电电电子发票我要报销啊，【坐席】嗯，您给我留一个联系方式，我帮您来上报，让他后台这个宽带专席帮您看一下。就留来电这个号行吗？【客户】1185。嗯，对，就这个电话，嗯。【坐席】它就金额不足，行，您保持电话畅通，我们现在给您上报，然后我们这边会有我们的发票专席人员与您联系的先生。【客户】嗯嗯，好谢谢！【坐席】等电话就行。不客气，还有其他问题吗您？【客户】好。嗯，就这个问题啊，【坐席】行，那我已经帮您记录了，您等电话就可以了好吧？【客户】好。【坐席】好，感谢您的来电，嗯，再见。先生，您等电话就行了。
总结：
Assistant:
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********某某人，用户来电反映想开具12月份月结发票，但是提示开票金额不足，用户通过手机营业厅自定义金额交上后就可以开了，用户表示并不知情通过支付宝开不了月结发票，现余额有475.80元，希望此费用可以抵之后月份的月结发票，正常解释，不认可，要求我方核实处理并回复。。
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"value": "********某某人，用户来电反映想开具12月份月结发票，但是提示开票金额不足，用户通过手机营业厅自定义金额交上后就可以开了，用户表示并不知情通过支付宝开不了月结发票，现余额有475.80元，希望此费用可以抵之后月份的月结发票，正常解释，不认可，要求我方核实处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下就是唉，你好，我们这有个手机的宽带，嗯，我当时我想办的是那个300兆和500兆的，但是办，但是那边之前工作人员说，他那边冲的宽带只能最高到一百兆，【坐席】工作人员说只能给您办一百兆的，【客户】噢，不是是我用的，现在是300兆和500兆的宽带，咱们那边那***好像只能给给给给到一百兆【坐席】这个都是根据您使用的速度，就是使用的那个，就是说实际体验的网速为准，但是的话一般就是这个网速是也是会受到那个当地的信号，所以影响？【客户】行，那你们那边那个是能不能升升级一下吗，【坐席】如果说您觉得慢的话，我可以给您报修或给您检测一下，【客户】唉，好，这这不是慢的问题？【坐席】就是您想升级网速吗【客户】不是我想升一下，是我们那栋楼不行之前那个装机的时候说那个线路只支持到一百兆，好像是，但这样的话，我买了500兆或者300兆的套餐，价格，价格我充的是300兆的，但我实际产生的是只有一百兆？【坐席】噢，您说一下地地方吗？我给您看一下它有没有这个网络覆盖呢【客户】嗯，有了这个北京市丰台区，【坐席】稍等一下，北京市丰台区哪里啊，【客户】丰台区？嗯设计室广场，【坐席】它这个的话，您说的这个地方我看了一下，它是有光纤到楼的那个覆盖先生，光纤到楼的覆盖？【客户】是他又说到几号楼吗，【坐席】嗯，就是可以，就是安那个铜线的那种铜铜线，那种光纤到楼的，但是光纤到户的话就是它还不支持，这边显示是这样的，【客户】不支持什么意思，我之前是用过那个联通宽带的，是可以用可以入户的，他是速度的话，确实只有一百兆？【坐席】那您的那个宽带的网线是在家里边楼道呢，还是在那个就是屋房子屋子里面呢？【客户】什么叫断头到账的，【坐席】就是您的光猫是带是带光纤到户了，还是光纤到楼的呢先生【客户】现在到户了吗？我这个【坐席】光纤到户了哈，那我稍等，我给您看一下，但是您稍等【客户】S好像没到，噢，没没，要是没有到，【坐席】我们这边的话，反正显示有宽带的覆盖，但是具体的话也是根据您使用为准，【客户】噢，积分进来的时候是一根网线试试呢【坐席】那您也不能就是说，因为就是宽带网网络就是兆数，达不到就不用网络呀，如果说一般能正常使用的话，也是没有问题，如果说您现在不能正常使用的话，我可以给您报修先生，【客户】报修是我现在又想装了，我之前装过一段时间，但我现在又查到【坐席】现在不想装了，现在您想装了是吗？想装的话就是它最低的话有300兆的，500兆一千兆的，那您可以包，最低的话是半年的，满六个月送您一个月，【客户】6176，不是，是我装300兆也好包500兆那个给我用的是只有一百兆的，【坐席】那您现在的话是想办理多少兆的呢？到时候的话我如果说给您下单之后，先生是这样的，我这边的话人工如果说给您下单了，到时候会有那个装机的师傅给您联系，然后上门去给您检测一下，这个网速能不能达到，是需要根据实际情况给您安装的【客户】我上次装的时候，那个师傅来了，他就跟我说说，不管你办的是多少兆了，但是行行行，你用的话日后的话，它最高只有一百兆，因为那个，【坐席】可以办一个300兆先用看，【客户】我之前办的就是300兆的【坐席】对，现在也没有一百兆的宽带了，那您现在的意思是，【客户】帮助我问一下你们那边能不能给设备升下级给那个楼里面呢？它支持一下【坐席】嗯，这个的话没您稍等，我给您核实一下哈，唉，它现在的话，整个楼的宽带都是一百兆的网速，它现在的话她办300兆，它用不了300兆，它现在的话想就是说【客户】整个楼升级？【坐席】一下网速那咋回事啊？他上次师傅他上门安宽带的时候说他这个办宽带，就说他办500兆，它属于技术也是一百兆的，它现在的话想要办理300兆宽带，但网速达不到300兆，它就一百兆，它就这个不认可，她想就是说提速为啥呀？这样吧，先生，我给您就是说，嗯，核实了一下，具体原因是这样的，您这个问题我可以给您记录，反映到相应的部门，到时候会有专业人员给您核实一下，具体原因给您答复的，您看可以吗，【客户】好的好的，【坐席】联系电话就联系您来电这个号码好吧，【客户】对对对对【坐席】行，还有其他可以帮到您的吗？先生，唉，感谢您来电，请稍后对服务评价之后，帮您十分满意，谢谢您了，再见
总结：
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用户来点反应北京市丰台区设计师广场，用户称办理300M宽带但是安装师傅之前给用户反映办理后实际使用速率也是100M用户不认可要求我方核实处理，请协助处理谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下就是唉，你好，我们这有个手机的宽带，嗯，我当时我想办的是那个300兆和500兆的，但是办，但是那边之前工作人员说，他那边冲的宽带只能最高到一百兆，【坐席】工作人员说只能给您办一百兆的，【客户】噢，不是是我用的，现在是300兆和500兆的宽带，咱们那边那***好像只能给给给给到一百兆【坐席】这个都是根据您使用的速度，就是使用的那个，就是说实际体验的网速为准，但是的话一般就是这个网速是也是会受到那个当地的信号，所以影响？【客户】行，那你们那边那个是能不能升升级一下吗，【坐席】如果说您觉得慢的话，我可以给您报修或给您检测一下，【客户】唉，好，这这不是慢的问题？【坐席】就是您想升级网速吗【客户】不是我想升一下，是我们那栋楼不行之前那个装机的时候说那个线路只支持到一百兆，好像是，但这样的话，我买了500兆或者300兆的套餐，价格，价格我充的是300兆的，但我实际产生的是只有一百兆？【坐席】噢，您说一下地地方吗？我给您看一下它有没有这个网络覆盖呢【客户】嗯，有了这个北京市丰台区，【坐席】稍等一下，北京市丰台区哪里啊，【客户】丰台区？嗯设计室广场，【坐席】它这个的话，您说的这个地方我看了一下，它是有光纤到楼的那个覆盖先生，光纤到楼的覆盖？【客户】是他又说到几号楼吗，【坐席】嗯，就是可以，就是安那个铜线的那种铜铜线，那种光纤到楼的，但是光纤到户的话就是它还不支持，这边显示是这样的，【客户】不支持什么意思，我之前是用过那个联通宽带的，是可以用可以入户的，他是速度的话，确实只有一百兆？【坐席】那您的那个宽带的网线是在家里边楼道呢，还是在那个就是屋房子屋子里面呢？【客户】什么叫断头到账的，【坐席】就是您的光猫是带是带光纤到户了，还是光纤到楼的呢先生【客户】现在到户了吗？我这个【坐席】光纤到户了哈，那我稍等，我给您看一下，但是您稍等【客户】S好像没到，噢，没没，要是没有到，【坐席】我们这边的话，反正显示有宽带的覆盖，但是具体的话也是根据您使用为准，【客户】噢，积分进来的时候是一根网线试试呢【坐席】那您也不能就是说，因为就是宽带网网络就是兆数，达不到就不用网络呀，如果说一般能正常使用的话，也是没有问题，如果说您现在不能正常使用的话，我可以给您报修先生，【客户】报修是我现在又想装了，我之前装过一段时间，但我现在又查到【坐席】现在不想装了，现在您想装了是吗？想装的话就是它最低的话有300兆的，500兆一千兆的，那您可以包，最低的话是半年的，满六个月送您一个月，【客户】6176，不是，是我装300兆也好包500兆那个给我用的是只有一百兆的，【坐席】那您现在的话是想办理多少兆的呢？到时候的话我如果说给您下单之后，先生是这样的，我这边的话人工如果说给您下单了，到时候会有那个装机的师傅给您联系，然后上门去给您检测一下，这个网速能不能达到，是需要根据实际情况给您安装的【客户】我上次装的时候，那个师傅来了，他就跟我说说，不管你办的是多少兆了，但是行行行，你用的话日后的话，它最高只有一百兆，因为那个，【坐席】可以办一个300兆先用看，【客户】我之前办的就是300兆的【坐席】对，现在也没有一百兆的宽带了，那您现在的意思是，【客户】帮助我问一下你们那边能不能给设备升下级给那个楼里面呢？它支持一下【坐席】嗯，这个的话没您稍等，我给您核实一下哈，唉，它现在的话，整个楼的宽带都是一百兆的网速，它现在的话她办300兆，它用不了300兆，它现在的话想就是说【客户】整个楼升级？【坐席】一下网速那咋回事啊？他上次师傅他上门安宽带的时候说他这个办宽带，就说他办500兆，它属于技术也是一百兆的，它现在的话想要办理300兆宽带，但网速达不到300兆，它就一百兆，它就这个不认可，她想就是说提速为啥呀？这样吧，先生，我给您就是说，嗯，核实了一下，具体原因是这样的，您这个问题我可以给您记录，反映到相应的部门，到时候会有专业人员给您核实一下，具体原因给您答复的，您看可以吗，【客户】好的好的，【坐席】联系电话就联系您来电这个号码好吧，【客户】对对对对【坐席】行，还有其他可以帮到您的吗？先生，唉，感谢您来电，请稍后对服务评价之后，帮您十分满意，谢谢您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来点反应北京市丰台区设计师广场，用户称办理300M宽带但是安装师傅之前给用户反映办理后实际使用速率也是100M用户不认可要求我方核实处理，请协助处理谢谢。。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，您好，你你好，你听我说，我这我这个手机号是我一年在北京买的，那个时候不幸身身份证，现在我想用我的名字实名制过来，怎么实名制？【坐席】那您这个机主您知道是谁吗，【客户】机主我不知道，人家老是打那电话找那个人，我不知道是谁？【坐席】就是说现在就是说这个号码的机主是谁？您也不知道，您想改成您自己的名字是吗，【客户】对对，我买这个号都一年买的，那个时候的时候不小心闻着我，就没用我的身份证，现在老有骚扰电话，我想用我的名字改过来，【坐席】那您稍等一下，那女士您这边的话，如果您不知道这个机主的名字的话，您这个问题的话，我这边需要给您上报到后台，然后让咱们后台人员的话，这边看一下是否有其他的这个解决方案，【客户】你你就我这我给你打这个电话号，你查一下，这个号一查就知道这个名字是个男的名字，我叫拨云翔，【坐席】嗯，那我这边记一下您的名，嗯，记一下您的名字，您稍等一下？【客户】我把我的身份证号还有我的名字告诉你，你把这个他这个能改过来吗【坐席】嗯，这边的话我需要给您举报上报上报到后台的，嗯，那您稍等一下，【客户】行行，【坐席】嗯，您说一下您的姓名【客户】我叫伯云霞，就是那个草字旁三点水，一个保那个下面各村那个拨【坐席】啊薄云云彩的云，【客户】对是啥？是彩霞的霞，【坐席】彩霞的霞，拨云见日啊【客户】嗯，嗯，【坐席】啊，身份证号呢【客户】嗯，你记一下130【坐席】130529，【客户】529，1972【坐席】********【客户】********，【坐席】4225，嗯，跟您核对一下，130529，********【客户】对对，一查这个就查一下我的身份证了，你看一下能能把那个月我这个号它原先的名字改成现在改成我，【坐席】女士，我明白您的意思了，您这个问题的话，我这边已经给您记录上报到后台了，咱们后台人员核实之后的话也会给您回电，您这边保持电话畅通，注意接听电话好吧，【客户】好好，谢谢，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】感谢来电，再见，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映在办理号码********时还没有实名制工作人员就随便找的身份证办理的，现在用户想把机主姓名改成自己但是不知道现在机主是谁也无法联系到机主，要求我方协助解决，现使用人姓名、薄云霞、身份证********，请核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，您好，你你好，你听我说，我这我这个手机号是我一年在北京买的，那个时候不幸身身份证，现在我想用我的名字实名制过来，怎么实名制？【坐席】那您这个机主您知道是谁吗，【客户】机主我不知道，人家老是打那电话找那个人，我不知道是谁？【坐席】就是说现在就是说这个号码的机主是谁？您也不知道，您想改成您自己的名字是吗，【客户】对对，我买这个号都一年买的，那个时候的时候不小心闻着我，就没用我的身份证，现在老有骚扰电话，我想用我的名字改过来，【坐席】那您稍等一下，那女士您这边的话，如果您不知道这个机主的名字的话，您这个问题的话，我这边需要给您上报到后台，然后让咱们后台人员的话，这边看一下是否有其他的这个解决方案，【客户】你你就我这我给你打这个电话号，你查一下，这个号一查就知道这个名字是个男的名字，我叫拨云翔，【坐席】嗯，那我这边记一下您的名，嗯，记一下您的名字，您稍等一下？【客户】我把我的身份证号还有我的名字告诉你，你把这个他这个能改过来吗【坐席】嗯，这边的话我需要给您举报上报上报到后台的，嗯，那您稍等一下，【客户】行行，【坐席】嗯，您说一下您的姓名【客户】我叫伯云霞，就是那个草字旁三点水，一个保那个下面各村那个拨【坐席】啊薄云云彩的云，【客户】对是啥？是彩霞的霞，【坐席】彩霞的霞，拨云见日啊【客户】嗯，嗯，【坐席】啊，身份证号呢【客户】嗯，你记一下130【坐席】130529，【客户】529，1972【坐席】********【客户】********，【坐席】4225，嗯，跟您核对一下，130529，********【客户】对对，一查这个就查一下我的身份证了，你看一下能能把那个月我这个号它原先的名字改成现在改成我，【坐席】女士，我明白您的意思了，您这个问题的话，我这边已经给您记录上报到后台了，咱们后台人员核实之后的话也会给您回电，您这边保持电话畅通，注意接听电话好吧，【客户】好好，谢谢，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】感谢来电，再见，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映在办理号码********时还没有实名制工作人员就随便找的身份证办理的，现在用户想把机主姓名改成自己但是不知道现在机主是谁也无法联系到机主，要求我方协助解决，现使用人姓名、薄云霞、身份证********，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想跟您那个咨询一下我，我那个有一个那个积分嘛，咱们这联通发给我的说可以兑换吗？他给我发一个链接，我我上那个啥就叫积分福利商城那上面我这积分加上加上支付了点现金，然后兑换了一个一个那个那个保温的那个湖是在那个1月9号12:23，那时候那个就是成功的，然后到现在了也没人理我，我我不知道这个什么时候给送啊，或者怎么着的，没人没人就没人搭理了？【坐席】请问是哪个号参加的？兑换积分是来电这个号吗，【客户】对对，【坐席】我给您看一下，嗯嗯，您您说通过哪？我听您说是1月29号日期，我记好了，【客户】1月9号1月9号，【坐席】1月9号，噢，对还没有，对不起啊，1月9号嗯，您说在在哪？在哪【客户】积分福利商城，【坐席】在嗯，好的积分商城兑换兑换您再说一下商品【客户】嗯，我是用了一个积分，再再再另外还支付了一个4块9，等于是，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，对，【客户】6880那积分【坐席】6880积分，然后加上，【客户】加上4块9现金是4块9，【坐席】加上现金4块9对兑换了，【客户】兑换了一个那个，它那商品叫去聚贤圈304不锈钢，跟风长效包，【坐席】我这边查一下是，所以我看一下我这边能不能调出来，【客户】我要把订单号发给你，我就订单号给你念一下呢【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，我这边先看一下，对您这非常的长，我看到了是什么聚聚贤圈，什么304不锈钢真空长效保温壶，欧式咖啡壶，双层保温热水壶是吧？连信号都没有，对是挺多的噢，然后，【客户】订单号特长，【坐席】嗯，对订单号我这有，就是说一直啊，没有这个，这个礼品一直没有送达给您，也没有人，【客户】也没人联系我呀，你也没给我，比如说就就跟是，你，这不是跟网上商城一样吗？你够了东西之后，它不得就得说快递，然后你怎么他就光给我发了一个这个短信，他这个短信他应该告诉我，比如说大致什么什么时候给你送达，或者是或者怎么着，你让我知道你一个物体的程序啥的，也也就没信了，知道吗？【坐席】噢，知道了，很抱歉，给您造成不便了，我这边赶快给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，嗯，联系电话，还有您********吗，【客户】对********，【坐席】嗯嗯，好的，那我这边给您尽快记录反馈一下，咱们这边24到48小时内就会有专人跟您联系，噢，噢好的好的好的，谢谢您？【客户】其它的没有，然后另外我关于话费这块我问一下，然后我刚才一打手机的时候，他说我欠了409，然后那个我不，我后来12月底不是换了套餐了嘛，换了套餐应该是每月刚说是239啊，怎么现在我欠了这么多钱呢，【坐席】嗯，我给您看一下啊，嗯嗯，感谢您耐心等待，您这个呢，是12月份欠了230块，七毛，1月底之前交就行，没有400多就200多200多，【客户】然后他说我欠了四百零几，有没有说的我，【坐席】嗯，但是这月办下月出账，所以没有那么多，您放心，嗯？【客户】噢，我月底的时候然后交个239是吗【坐席】存200，【客户】那不对呀，我月底的时候应该是1月月底交12月份的钱呢，【坐席】嗯，对230块，【客户】12月份的钱，我应该是140多呀【坐席】我这边目前看，【客户】150吧，应该是150吧【坐席】我这边目前看到，【客户】我那不是那个，那个，你看短信还留着呢，你们这一直给我发过，然后就是说我那个套餐，然后到12月底嘛，我那套餐到12月底对呀，我那到套餐到12月底完了，那个我是12月20多号的时候，就是说因为它要续费嘛，就问你往下续嘛，刚刚说我这我是12月20多号的时候变成了新的套餐，就是就是每月，然后因为没有手机那个返还那个事情了嘛，就就239了嘛，所以你12月份给我个239，我觉得是不对的呀，应该2月份我交1月份的时候，1月份的话费应该是239啊，12月份的怎么会应该是239了呢，我这就不对了呀【坐席】那您回头打一下那个账单查看一下【客户】不是打账单，查看一下我，我什么时候打账单查查看一下，因为你这个套餐，然后我那个手机返还，还有我我我预存话费，手机返还，还有那个什么的返还，【坐席】目前记录反馈一下，【客户】嗯嗯，就就我这个手机号？【坐席】因为我看您合约是239的嘛，所以没有看到有什么异常，那我这边给您记录反馈一下好吗？【客户】那那你要239绝对是不对了呀，我原先都是应该是那个一百多那个，因为我还话费还返还着呢，一直说我那套餐到12月底嘛，是吧，我是12月20几号的时候换的新的套餐吗？就因为你没有，就是手机预存的那个，然后就到12月底就结束了吗【坐席】噢，那请您说一下联系电话，我给您反馈一下还是这个号【客户】对********？【坐席】还有其他问题吗，【客户】其他的没了，嗯，就这两个问题【坐席】嗯，嗯，好，谢谢，拜拜，唉，好
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户1月9日在积分福利商城使用6880积分+4.9元现金兑换聚贤圈304不锈钢真空长效保温壶欧式咖啡壶双层保温热水壶GP0045 订单：********，至今无人联系，要求核查进度尽快回复。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想跟您那个咨询一下我，我那个有一个那个积分嘛，咱们这联通发给我的说可以兑换吗？他给我发一个链接，我我上那个啥就叫积分福利商城那上面我这积分加上加上支付了点现金，然后兑换了一个一个那个那个保温的那个湖是在那个1月9号12:23，那时候那个就是成功的，然后到现在了也没人理我，我我不知道这个什么时候给送啊，或者怎么着的，没人没人就没人搭理了？【坐席】请问是哪个号参加的？兑换积分是来电这个号吗，【客户】对对，【坐席】我给您看一下，嗯嗯，您您说通过哪？我听您说是1月29号日期，我记好了，【客户】1月9号1月9号，【坐席】1月9号，噢，对还没有，对不起啊，1月9号嗯，您说在在哪？在哪【客户】积分福利商城，【坐席】在嗯，好的积分商城兑换兑换您再说一下商品【客户】嗯，我是用了一个积分，再再再另外还支付了一个4块9，等于是，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，对，【客户】6880那积分【坐席】6880积分，然后加上，【客户】加上4块9现金是4块9，【坐席】加上现金4块9对兑换了，【客户】兑换了一个那个，它那商品叫去聚贤圈304不锈钢，跟风长效包，【坐席】我这边查一下是，所以我看一下我这边能不能调出来，【客户】我要把订单号发给你，我就订单号给你念一下呢【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，我这边先看一下，对您这非常的长，我看到了是什么聚聚贤圈，什么304不锈钢真空长效保温壶，欧式咖啡壶，双层保温热水壶是吧？连信号都没有，对是挺多的噢，然后，【客户】订单号特长，【坐席】嗯，对订单号我这有，就是说一直啊，没有这个，这个礼品一直没有送达给您，也没有人，【客户】也没人联系我呀，你也没给我，比如说就就跟是，你，这不是跟网上商城一样吗？你够了东西之后，它不得就得说快递，然后你怎么他就光给我发了一个这个短信，他这个短信他应该告诉我，比如说大致什么什么时候给你送达，或者是或者怎么着，你让我知道你一个物体的程序啥的，也也就没信了，知道吗？【坐席】噢，知道了，很抱歉，给您造成不便了，我这边赶快给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，嗯，联系电话，还有您********吗，【客户】对********，【坐席】嗯嗯，好的，那我这边给您尽快记录反馈一下，咱们这边24到48小时内就会有专人跟您联系，噢，噢好的好的好的，谢谢您？【客户】其它的没有，然后另外我关于话费这块我问一下，然后我刚才一打手机的时候，他说我欠了409，然后那个我不，我后来12月底不是换了套餐了嘛，换了套餐应该是每月刚说是239啊，怎么现在我欠了这么多钱呢，【坐席】嗯，我给您看一下啊，嗯嗯，感谢您耐心等待，您这个呢，是12月份欠了230块，七毛，1月底之前交就行，没有400多就200多200多，【客户】然后他说我欠了四百零几，有没有说的我，【坐席】嗯，但是这月办下月出账，所以没有那么多，您放心，嗯？【客户】噢，我月底的时候然后交个239是吗【坐席】存200，【客户】那不对呀，我月底的时候应该是1月月底交12月份的钱呢，【坐席】嗯，对230块，【客户】12月份的钱，我应该是140多呀【坐席】我这边目前看，【客户】150吧，应该是150吧【坐席】我这边目前看到，【客户】我那不是那个，那个，你看短信还留着呢，你们这一直给我发过，然后就是说我那个套餐，然后到12月底嘛，我那套餐到12月底对呀，我那到套餐到12月底完了，那个我是12月20多号的时候，就是说因为它要续费嘛，就问你往下续嘛，刚刚说我这我是12月20多号的时候变成了新的套餐，就是就是每月，然后因为没有手机那个返还那个事情了嘛，就就239了嘛，所以你12月份给我个239，我觉得是不对的呀，应该2月份我交1月份的时候，1月份的话费应该是239啊，12月份的怎么会应该是239了呢，我这就不对了呀【坐席】那您回头打一下那个账单查看一下【客户】不是打账单，查看一下我，我什么时候打账单查查看一下，因为你这个套餐，然后我那个手机返还，还有我我我预存话费，手机返还，还有那个什么的返还，【坐席】目前记录反馈一下，【客户】嗯嗯，就就我这个手机号？【坐席】因为我看您合约是239的嘛，所以没有看到有什么异常，那我这边给您记录反馈一下好吗？【客户】那那你要239绝对是不对了呀，我原先都是应该是那个一百多那个，因为我还话费还返还着呢，一直说我那套餐到12月底嘛，是吧，我是12月20几号的时候换的新的套餐吗？就因为你没有，就是手机预存的那个，然后就到12月底就结束了吗【坐席】噢，那请您说一下联系电话，我给您反馈一下还是这个号【客户】对********？【坐席】还有其他问题吗，【客户】其他的没了，嗯，就这两个问题【坐席】嗯，嗯，好，谢谢，拜拜，唉，好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "******** 某某人 用户1月9日在积分福利商城使用6880积分+4.9元现金兑换聚贤圈304不锈钢真空长效保温壶欧式咖啡壶双层保温热水壶GP0045 订单：********，至今无人联系，要求核查进度尽快回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】啊，昨天我这是反了好几次，怎么没给我回话？咋回事啊，【坐席】请您稍等一下，先生您好，感谢耐心等待这边帮您看了一下，然后您这边的话呢，就是说是，嗯，反馈的您这个关于这个流量的这个使用情况是吧，【客户】啊，对啊【坐席】嗯，流量这个手机，【客户】个小时嘛，昨天我说的这是答了好几遍电话，今天就打了十来天，根本打不通，到底怎么回事也也没给我回复这事啊？【坐席】这个确实非常抱歉，先生目前的话我这边看到的话呢，就是说，嗯，咱们这个已经正在给您进行核实当中了，您稍后的话呢，耐心等待一下，他这边的话呢，就是说就是核实，通过核实完之后的话，它这个是会给您进行回电的，到时候您看还是联系您这个号码是吧？【客户】对对对，没说我这2月份没什么，两个G它就给我扣，没怪了，你知道吗？根本都不应该扣，知道吗，【坐席】噢，行，我明白了，【客户】因为我上个月转到这一一个多G来了【坐席】这个还转过来1.2个G呢变？【客户】对都是使，没了，它又扣，我还剩600，你知道吗？它咋这么费了你知道吗？你没有这么多事的吗，【坐席】行行行，我这边了解了？【客户】给回复到底咋回事【坐席】这个确实非常抱歉，先生行，那我这边的话呢，这个就是说是，嗯，看了一下，现在的话已经正在核实当中了，稍后的话呢，我这边给您做一个加急，然后让他这边核实完之后立马给您回电？【客户】啊，要不你告诉我你们那个北京联通投诉电话多少，【坐席】这个确实非常抱歉先生，因为我这边的话就是受理投诉的，行，那这边的话呢，就是您这问题的话，我这边已经了解了，因为现在的话呢，就他这边的话，现在正在给您进行核实，这个数据当中，稍后的话呢，我这边就，【客户】嗯个小时了，都都现在这里，我这事你知道吗？【坐席】对对对，行，我这边了解看到这个情况了，稍后的话，它这让他这个核实完之后的话，立马给您进行回电先生【客户】嗯，那行行行好，【坐席】唉，行行好了，先生，您这边的话您别着急，这边的话尽快让工作人员不给您处理，【客户】行，好了好了【坐席】行，好了，先生，有问题的话您随时联系，感谢您的来电，祝您新年快乐，再见
总结：
Assistant:
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********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量有争议，已按移动上网日志向用户解释，用户称没有使用这么多，称自己平时都是无线网，对此产生流量不认可，认为计费有问题，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】啊，昨天我这是反了好几次，怎么没给我回话？咋回事啊，【坐席】请您稍等一下，先生您好，感谢耐心等待这边帮您看了一下，然后您这边的话呢，就是说是，嗯，反馈的您这个关于这个流量的这个使用情况是吧，【客户】啊，对啊【坐席】嗯，流量这个手机，【客户】个小时嘛，昨天我说的这是答了好几遍电话，今天就打了十来天，根本打不通，到底怎么回事也也没给我回复这事啊？【坐席】这个确实非常抱歉，先生目前的话我这边看到的话呢，就是说，嗯，咱们这个已经正在给您进行核实当中了，您稍后的话呢，耐心等待一下，他这边的话呢，就是说就是核实，通过核实完之后的话，它这个是会给您进行回电的，到时候您看还是联系您这个号码是吧？【客户】对对对，没说我这2月份没什么，两个G它就给我扣，没怪了，你知道吗？根本都不应该扣，知道吗，【坐席】噢，行，我明白了，【客户】因为我上个月转到这一一个多G来了【坐席】这个还转过来1.2个G呢变？【客户】对都是使，没了，它又扣，我还剩600，你知道吗？它咋这么费了你知道吗？你没有这么多事的吗，【坐席】行行行，我这边了解了？【客户】给回复到底咋回事【坐席】这个确实非常抱歉，先生行，那我这边的话呢，这个就是说是，嗯，看了一下，现在的话已经正在核实当中了，稍后的话呢，我这边给您做一个加急，然后让他这边核实完之后立马给您回电？【客户】啊，要不你告诉我你们那个北京联通投诉电话多少，【坐席】这个确实非常抱歉先生，因为我这边的话就是受理投诉的，行，那这边的话呢，就是您这问题的话，我这边已经了解了，因为现在的话呢，就他这边的话，现在正在给您进行核实，这个数据当中，稍后的话呢，我这边就，【客户】嗯个小时了，都都现在这里，我这事你知道吗？【坐席】对对对，行，我这边了解看到这个情况了，稍后的话，它这让他这个核实完之后的话，立马给您进行回电先生【客户】嗯，那行行行好，【坐席】唉，行行好了，先生，您这边的话您别着急，这边的话尽快让工作人员不给您处理，【客户】行，好了好了【坐席】行，好了，先生，有问题的话您随时联系，感谢您的来电，祝您新年快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我这个电话为什么欠费了？我刚才看一下欠费一百多块钱？【坐席】您号码是来电本机是吗，好先生，您稍等一下，我这边给您查询一下，稍等【客户】对好的，【坐席】唉，您好，让您久等了，先生，您这本机现在欠一百多块钱，是您12月份和1月份两个月的费用？【客户】嗯，我这个我查一下叫什么噢，我这个流量现在流量是4G吗，【坐席】流量的话给您看一下，本机流量的话，每个月的话有20个G的是国内的流量，有20个G是北京校园区域范围使用的流量，【客户】也就是说，总共就是20那个20G的这个全国流量，【坐席】您好对20个G的全国通用流量，20个G是北京校园区域范围内使用的流量，一共是40个G？【客户】那比如我现在那，那我一个月多少钱啊？【坐席】基本套餐是吗，【客户】嗯，对，【坐席】因为套餐的话给您看是稍等我查一下套餐的话，我这边给您看，每个月是57块钱？【客户】五十九五十九块钱都包含啥，【坐席】57块钱这边给您看了您这个噢，您这国内通用流量的话给您看，加在一起是每个月是22个G先生，22个G然后是通用流量，然后20个G是北京校园范围区域内使用的流量，然后还有一个那个有200分钟的语音通话，这个就是您每个月57块钱的这个套餐，【客户】那我这57块钱的套餐能不要不能，【坐席】这是固定的套餐，先生这个是不能取消的，【客户】我固定的套餐我啥时候开的固定的套餐啊，【坐席】这个套餐就是属于固定套餐呀，您每个号码都有一个基本套餐的，【客户】我这个132的号以前就一个五块钱的套餐，【坐席】您这个现在不是五块钱先生？【客户】我啥时候变成57块钱这么不使用的套餐了，【坐席】您现在您用的这个套餐，这个不是五块钱套餐，您现在您要取消，您这个现在没有那种五块钱的套餐先生，【客户】我记得是啥时候给我变的，我都不知道情况下给我答一个电话，不是说每个月40G的流量，40G的流量，为什么变成了北京还说你【坐席】嗯我，【客户】那个国内的20G【坐席】那如果【客户】我这【坐席】说您没有改过套餐的话，那您可以留下联系电话，我这边给您记录，帮您核实一下【客户】噢，行，你帮我留意核实一下？【坐席】您联系电话就留来电的本机吗【客户】嗯，来电本机？【坐席】行，那您等回复我这边去给您上报核实，您贵姓呀先生【客户】嗯，免贵姓袁，【坐席】杏园是吗，嗯，好的，那您等回复我这边去给您联系一下，您看还有其他业务要咨询吗先生，【客户】对，嗯，没有了，【坐席】嗯，行，那您有问题再联系我们好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】好行，感谢您的来电，再见，【客户】好的，【坐席】嗯，好，再见先生【客户】嗯
总结：
Assistant:
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********，现用户来电反映称自己从来没有办理过北京沃派校园套餐57元（优化版）（首月全量全价）套餐，原套餐为4G 5元卡套餐，称自己曾接到过有人员给其打电话，推销新的套餐，但用户并没有同意申请改新套餐，现发现新套餐从12月份已生效，对此强烈不满，现强烈要求投诉此事并尽快给其处理解决并回复。联电：********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我这个电话为什么欠费了？我刚才看一下欠费一百多块钱？【坐席】您号码是来电本机是吗，好先生，您稍等一下，我这边给您查询一下，稍等【客户】对好的，【坐席】唉，您好，让您久等了，先生，您这本机现在欠一百多块钱，是您12月份和1月份两个月的费用？【客户】嗯，我这个我查一下叫什么噢，我这个流量现在流量是4G吗，【坐席】流量的话给您看一下，本机流量的话，每个月的话有20个G的是国内的流量，有20个G是北京校园区域范围使用的流量，【客户】也就是说，总共就是20那个20G的这个全国流量，【坐席】您好对20个G的全国通用流量，20个G是北京校园区域范围内使用的流量，一共是40个G？【客户】那比如我现在那，那我一个月多少钱啊？【坐席】基本套餐是吗，【客户】嗯，对，【坐席】因为套餐的话给您看是稍等我查一下套餐的话，我这边给您看，每个月是57块钱？【客户】五十九五十九块钱都包含啥，【坐席】57块钱这边给您看了您这个噢，您这国内通用流量的话给您看，加在一起是每个月是22个G先生，22个G然后是通用流量，然后20个G是北京校园范围区域内使用的流量，然后还有一个那个有200分钟的语音通话，这个就是您每个月57块钱的这个套餐，【客户】那我这57块钱的套餐能不要不能，【坐席】这是固定的套餐，先生这个是不能取消的，【客户】我固定的套餐我啥时候开的固定的套餐啊，【坐席】这个套餐就是属于固定套餐呀，您每个号码都有一个基本套餐的，【客户】我这个132的号以前就一个五块钱的套餐，【坐席】您这个现在不是五块钱先生？【客户】我啥时候变成57块钱这么不使用的套餐了，【坐席】您现在您用的这个套餐，这个不是五块钱套餐，您现在您要取消，您这个现在没有那种五块钱的套餐先生，【客户】我记得是啥时候给我变的，我都不知道情况下给我答一个电话，不是说每个月40G的流量，40G的流量，为什么变成了北京还说你【坐席】嗯我，【客户】那个国内的20G【坐席】那如果【客户】我这【坐席】说您没有改过套餐的话，那您可以留下联系电话，我这边给您记录，帮您核实一下【客户】噢，行，你帮我留意核实一下？【坐席】您联系电话就留来电的本机吗【客户】嗯，来电本机？【坐席】行，那您等回复我这边去给您上报核实，您贵姓呀先生【客户】嗯，免贵姓袁，【坐席】杏园是吗，嗯，好的，那您等回复我这边去给您联系一下，您看还有其他业务要咨询吗先生，【客户】对，嗯，没有了，【坐席】嗯，行，那您有问题再联系我们好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】好行，感谢您的来电，再见，【客户】好的，【坐席】嗯，好，再见先生【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这个怎么就上次有个中国联通达电话什么什么玩意，业务上那90那个我能取消吗？【坐席】是您来电手机号吗，看一下稍等？【客户】对，你好，可以吗？【坐席】稍等一下，是办了一个低消达到90，给您18个G的流量，是这个吗，【客户】对对对，【坐席】这个业务也是比较划算的，就是您消费达到90元的话，会可以得18个G流量，而且是可以领视频会员的，您也可以再考虑一下【客户】有哪一种视频会员，【坐席】领取，可以自己选择的，关注北京联通微信公众号，然后回复承诺通信费，然后可以选择爱奇艺，或者是腾讯视频，或者是其他的都可以，【客户】我不想用了，没事你取消吧，【坐席】那取消的话，因为您之前办的是12个月的，然后到2021年11月底到期，中途取消是有违约金的，270块钱的违约金，【客户】那时候你们办的时候也没给我说呀，你们这个我都想投诉了那个，你们答电话让说让我办不办不行啊？【坐席】您说办时候没有告知您是吗，【客户】对啊，我都感觉你们会员是的，明天达电话，刚才又给我答电话让我变，嗯，别的业务我感觉你们这个，唉呀嗯嗯，办理这个业务的，【坐席】那我帮您反馈一下这个问题吧，然后您注意接听电话，会有工作人员与您联系的好吧？【客户】反馈到啥时候啊【坐席】嗯，一般会在24小时之内给您回复，最晚不会超过48小时的，【客户】3月份那我这卡不用了，还得投诉，应该扣了这个，【坐席】那我先帮您反馈了，您先等一下回复好吧，您看还有其他问题吗【客户】嗯？没有没有，但是别让别让你们老给我答电话是吗？没事答电话办的，有办那个业务，你们这个，也是扣了元老达电话好吗？就是，【坐席】嗯那这个后期我们也会向公司反馈，【客户】嗯，就这样挂了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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河北省*** 用户针对于此号码承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月）不认可，称之前工作人员没有告知取消会有违约金，现对此强烈不认可，要求给其取消并回复，请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这个怎么就上次有个中国联通达电话什么什么玩意，业务上那90那个我能取消吗？【坐席】是您来电手机号吗，看一下稍等？【客户】对，你好，可以吗？【坐席】稍等一下，是办了一个低消达到90，给您18个G的流量，是这个吗，【客户】对对对，【坐席】这个业务也是比较划算的，就是您消费达到90元的话，会可以得18个G流量，而且是可以领视频会员的，您也可以再考虑一下【客户】有哪一种视频会员，【坐席】领取，可以自己选择的，关注北京联通微信公众号，然后回复承诺通信费，然后可以选择爱奇艺，或者是腾讯视频，或者是其他的都可以，【客户】我不想用了，没事你取消吧，【坐席】那取消的话，因为您之前办的是12个月的，然后到2021年11月底到期，中途取消是有违约金的，270块钱的违约金，【客户】那时候你们办的时候也没给我说呀，你们这个我都想投诉了那个，你们答电话让说让我办不办不行啊？【坐席】您说办时候没有告知您是吗，【客户】对啊，我都感觉你们会员是的，明天达电话，刚才又给我答电话让我变，嗯，别的业务我感觉你们这个，唉呀嗯嗯，办理这个业务的，【坐席】那我帮您反馈一下这个问题吧，然后您注意接听电话，会有工作人员与您联系的好吧？【客户】反馈到啥时候啊【坐席】嗯，一般会在24小时之内给您回复，最晚不会超过48小时的，【客户】3月份那我这卡不用了，还得投诉，应该扣了这个，【坐席】那我先帮您反馈了，您先等一下回复好吧，您看还有其他问题吗【客户】嗯？没有没有，但是别让别让你们老给我答电话是吗？没事答电话办的，有办那个业务，你们这个，也是扣了元老达电话好吗？就是，【坐席】嗯那这个后期我们也会向公司反馈，【客户】嗯，就这样挂了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我，我这个月咋那么多话费，我也没答什么电话【坐席】稍等帮您看一下，先生您好，帮您看了一下，您月租费是五块钱，然后国内通话费9块2毛4，主要产生的费用是您流量产生了108块8毛1【客户】流量产生的，还有那为什么没没有问题【坐席】给您看一下，您稍等，目前显示是有短信提示您的先生，您带着身份证？【客户】给您短信提示，那个话费要是差一毛钱，你们都没停过机，就那短信提示还看不到短信短信怎么办，【坐席】那如果说您针对这个费用有质疑的话，我们这可以给您记录上报反馈一下？【客户】你本身就是你这个话费差一块钱，包括啥一毛钱还是一块钱，你们也停了机，那超了一百多块钱，怎么也不给停啊，【坐席】嗯，那如果说您针对咱们这个流量费有质疑的话，我们可以给您记录上报一下先生，【客户】噢，那你说是不是？是不是这个道理？我这本身就是要是交话费一超你们就停了那短信，那流量超了一百多块钱流量，让她让她用的，【坐席】您这个超超出之后，它这边会按这个，有短信提示您也会按正常的费用来进行计费的？【客户】兑换计费是计费，那那那个要是那个话费呢，你们肯定不不会让达电话都答不出去，那流量就让使的，你使完了不不得交钱吗？是吧？你本来就是就是那个情况停了以后人家他们才能知道是咋回事，都嗯流量超了，朋友，他想什么办法是补充流量也好，怎么也好？你们这卡当时一直在用得交钱了，那不是那钱我不交行吗，【坐席】那您的问题的话，我们帮您上报一下先生，【客户】我想把这个号那个咨询的问题呢，是不给解决啊，我钱交了，下个月还这样【坐席】嗯，但是目前咱们这个是有短信提示您的，下次建议您这个【客户】短信平台，我们看不到短信你这你这你那直接是给一个G超超流量，直接给停了，我立刻就能，我就能知道【坐席】这个，目前咱们这边没办法给您这个关闭，这个您如果说对这一方面不认可的话，我们可以给您记录上报反馈，到时候会【客户】本身我也不认识，你要不说那个我欠费了是吧？我说欠几毛钱话费，你们都一下就行了，都电话都答不出去，这个就是走了一百多块钱噢，你们就就是那走了就让让我花了钱了，【坐席】先生如果说您针对这个费用不认可的话，我们可以给您进行上报，但是您说这个问题的话，咱们是有短信提示您的？【客户】要不然噢，那营业厅管是吗【坐席】那您这个下次的话，建议您注意查收短信，或者是您这个，【客户】我我3月份我还不说，我我就跟我说的是，我一欠费你们还得让我停机，我打不出电话，知道你不你让你自己说说，【坐席】嗯，那如果说您对这个有质疑或者是不认可，我们可以给您记录上报，【客户】那就是不认可，你放心吧【坐席】行，那我们帮您上报联系电话，是您来电的，您保持电话畅通先生，好的再见，那这样祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称针对2月所产生的流量费108.81元有质疑，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，客户称自己有欠费就会停机，为何流量超出这么多还能使用，我方已正常解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。
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"value": "客户来电称针对2月所产生的流量费108.81元有质疑，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，客户称自己有欠费就会停机，为何流量超出这么多还能使用，我方已正常解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我这个月我流量用完了之后，我办了一个4G的一个流量包，但是今天又扣了我60多块钱话费，你帮我看看是怎么回事？【坐席】好的您稍等，帮您看一下，稍等，您这个订购流量包是通过什么订购的呢，【客户】就就就从微信上订购的呀，【坐席】噢，明白，您稍等，帮您看一下，是的，您这个流量包是有订购过的，是到1月3号，30号就这个就是到期了，然后目前显示您这个流量也是已经用完了，然后您稍等，帮您具体看一下？【客户】不可能呀，我24号订的，怎么会30号完了呢，【坐席】因为它这个您是您稍等看一下订购了，是七天的包，从24号开始订购，然后到30号11点就是12点，就是结束了，所以说今天就是已经没有这个流量包了？【客户】那你不能上，算算24号当天怎么用24号呢？我24号什么时候订的呀【坐席】嗯，这边给您显示的话，您在24号5:48订购的，下午5点，【客户】对呀，24号我24号的五点，那应该是几号，应该是31号，下午5点才算七天啊已经开好消了，【坐席】是，嗯，是24号给您订购，它就是立即生效的，就24号给您算一天，然后就是20？【客户】那你不能这么算谁谁告诉你可以这么算的呀，从什么时候订到什么时候结束？应该是完完整的，今天才对哦，你我晚上十快12点订了你，你把这一天就算是一天了，你怎么你们怎么会这么这么划算呢，【坐席】嗯，它它这个流量包的话是从您订购这个就是完成之后就是给您这个按天就是计算了？【客户】那我不关你们，你们这个，这个有问题没到七天怎么按七天算的呢？【坐席】嗯，是现在，目前是因为您这个流量是是给您扣除这个费用了是吗，【客户】对啊，没到时间给我扣了那么多啊，【坐席】噢，您稍等，帮您看一下，稍等噢，是的，给您看到您有这个嗯手机的上网流量费是有72块6毛3的，这个费用产生，您稍等，帮您看一下，【客户】现在刚五点到现在到今天还差不多？【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，噢，这边显示您31号，这一天您使用了305.53兆B的流量，然后您这个流量，嗯，超出之后稍等，帮您具体看一下，然后您这个使用过是软件的话是，比如说您使用的这个爱奇艺，然后SL，嗯，L安全之类的流量是比较多的，然后如果您说，嗯，您这个对您现在产生的流量费有这个疑虑的话，可以帮您这个上报反馈一下，然后会有咱们这边的后台专业人员给您处理，您这个问题，您看可以吗【客户】什么时候能处理？【坐席】这个的话，给您，这个上报反馈会就是给您回电，会给您处理的，如果您特别着急的话是给您这个把您帮帮您把您这个时间给您做一个加急，您看可以吗，【客户】你给我加急一下，我很着急？【坐席】嗯，好的，然后这个联系电话留您这个来电号码可以吗，嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】可以？嗯，你要不尽快处理我，我直接打你们投诉了啊，【坐席】嗯，好的帮您这个绑定时间给您做一个加急，您放心，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后再见评价，周末表示满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对1月份的手机上网流量费72.63有疑义，我方已按移动上网日志向其解释，用户不认可，用户为首次调账，要求我方为其尽快上报反馈处理，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我这个月我流量用完了之后，我办了一个4G的一个流量包，但是今天又扣了我60多块钱话费，你帮我看看是怎么回事？【坐席】好的您稍等，帮您看一下，稍等，您这个订购流量包是通过什么订购的呢，【客户】就就就从微信上订购的呀，【坐席】噢，明白，您稍等，帮您看一下，是的，您这个流量包是有订购过的，是到1月3号，30号就这个就是到期了，然后目前显示您这个流量也是已经用完了，然后您稍等，帮您具体看一下？【客户】不可能呀，我24号订的，怎么会30号完了呢，【坐席】因为它这个您是您稍等看一下订购了，是七天的包，从24号开始订购，然后到30号11点就是12点，就是结束了，所以说今天就是已经没有这个流量包了？【客户】那你不能上，算算24号当天怎么用24号呢？我24号什么时候订的呀【坐席】嗯，这边给您显示的话，您在24号5:48订购的，下午5点，【客户】对呀，24号我24号的五点，那应该是几号，应该是31号，下午5点才算七天啊已经开好消了，【坐席】是，嗯，是24号给您订购，它就是立即生效的，就24号给您算一天，然后就是20？【客户】那你不能这么算谁谁告诉你可以这么算的呀，从什么时候订到什么时候结束？应该是完完整的，今天才对哦，你我晚上十快12点订了你，你把这一天就算是一天了，你怎么你们怎么会这么这么划算呢，【坐席】嗯，它它这个流量包的话是从您订购这个就是完成之后就是给您这个按天就是计算了？【客户】那我不关你们，你们这个，这个有问题没到七天怎么按七天算的呢？【坐席】嗯，是现在，目前是因为您这个流量是是给您扣除这个费用了是吗，【客户】对啊，没到时间给我扣了那么多啊，【坐席】噢，您稍等，帮您看一下，稍等噢，是的，给您看到您有这个嗯手机的上网流量费是有72块6毛3的，这个费用产生，您稍等，帮您看一下，【客户】现在刚五点到现在到今天还差不多？【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，噢，这边显示您31号，这一天您使用了305.53兆B的流量，然后您这个流量，嗯，超出之后稍等，帮您具体看一下，然后您这个使用过是软件的话是，比如说您使用的这个爱奇艺，然后SL，嗯，L安全之类的流量是比较多的，然后如果您说，嗯，您这个对您现在产生的流量费有这个疑虑的话，可以帮您这个上报反馈一下，然后会有咱们这边的后台专业人员给您处理，您这个问题，您看可以吗【客户】什么时候能处理？【坐席】这个的话，给您，这个上报反馈会就是给您回电，会给您处理的，如果您特别着急的话是给您这个把您帮帮您把您这个时间给您做一个加急，您看可以吗，【客户】你给我加急一下，我很着急？【坐席】嗯，好的，然后这个联系电话留您这个来电号码可以吗，嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】可以？嗯，你要不尽快处理我，我直接打你们投诉了啊，【坐席】嗯，好的帮您这个绑定时间给您做一个加急，您放心，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后再见评价，周末表示满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对1月份的手机上网流量费72.63有疑义，我方已按移动上网日志向其解释，用户不认可，用户为首次调账，要求我方为其尽快上报反馈处理，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你看我现在我这个当前使的这个卡流量是不是扣我钱了，【坐席】好的，您稍等这边看一下，看了一下先生，确实是显示流量有超出了，已经扣了您的费用了？【客户】嗯，还有多少钱20多块钱是吗，【坐席】对20块1毛钱？【客户】然后，嗯，我头几天订了一个流量包，其实每天一个G的，我现在那个为什么没给我干啥？怎么扣我这个钱呢，【坐席】每天一个G【客户】对头几天我给你们人工，我再打电话，因为我知道我在网上现在流量没了，然后我跟他有什么优惠，怎么有有一个七天，七天七个G那个就一天一个G那个是是20吧，应该是我现在，【坐席】十块钱？【客户】我这日期还还没到呢，怎么扣我自己的流量钱呢？我那钱白花了吗【坐席】可是我看了一下，没有显示您有订购，是不是没给您订上啊？先生，【客户】没订购，那因为它原因呢，他直接给我办理的，他说我说我问他，我说你这边是不是直接能办理套餐是9158，当时生效的，办完就生效【坐席】嗯，9月份？【客户】没给我使扣我自己的钱怎么说呀【坐席】嗯，抱歉先生，我这边确实刚才没有查询到，因为是已经失效了，已经给您订购上了，我看到1月22号下午1:11订的，到2月20到1月28号的零零点就结束了，已经到期了，先生这个这个七天包，【客户】啊，我是2000兆，【坐席】4月22号13:11，下午1:11订的，【客户】那是到28号的某某人生效，【坐席】对是的零点零零点失效，【客户】那等于我这个这个流量超出流量就今儿个用了，【坐席】是的，先生是的？【客户】刚收到短信，那为什么早没有短信呢？没有短信提示呢？超出了以后他是不是就是提示啊？【坐席】您对这个费用有疑义的话，我可以给您反馈一下，另外也可以在您办一个对吗，【客户】那玲等于是昨晚上0点就到期了，到今天他说是两两点，下午2点多了才给我来来软件，【坐席】好，我给您反馈先生，那咱后台看看这个费用能不能给您核减掉，【客户】你给我瞅瞅吧？【坐席】好的，那还需要给您订流量包吗，【客户】现在先不用了，马上到月底了，下月初就有流量了，我就是上次用多了，我觉得不够使，然后我定的那个流量包现在，嗯，我就你给我问问，你把那事给我整明白了吧，【坐席】行好了，我这边立刻反馈，让后台会给您回电话的，还是回您来电的号，您注意接听，【客户】嗯，好勒【坐席】好勒，那我这边记录了，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对 1 月份产生的 20.1 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称我方并未给短信通知，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你看我现在我这个当前使的这个卡流量是不是扣我钱了，【坐席】好的，您稍等这边看一下，看了一下先生，确实是显示流量有超出了，已经扣了您的费用了？【客户】嗯，还有多少钱20多块钱是吗，【坐席】对20块1毛钱？【客户】然后，嗯，我头几天订了一个流量包，其实每天一个G的，我现在那个为什么没给我干啥？怎么扣我这个钱呢，【坐席】每天一个G【客户】对头几天我给你们人工，我再打电话，因为我知道我在网上现在流量没了，然后我跟他有什么优惠，怎么有有一个七天，七天七个G那个就一天一个G那个是是20吧，应该是我现在，【坐席】十块钱？【客户】我这日期还还没到呢，怎么扣我自己的流量钱呢？我那钱白花了吗【坐席】可是我看了一下，没有显示您有订购，是不是没给您订上啊？先生，【客户】没订购，那因为它原因呢，他直接给我办理的，他说我说我问他，我说你这边是不是直接能办理套餐是9158，当时生效的，办完就生效【坐席】嗯，9月份？【客户】没给我使扣我自己的钱怎么说呀【坐席】嗯，抱歉先生，我这边确实刚才没有查询到，因为是已经失效了，已经给您订购上了，我看到1月22号下午1:11订的，到2月20到1月28号的零零点就结束了，已经到期了，先生这个这个七天包，【客户】啊，我是2000兆，【坐席】4月22号13:11，下午1:11订的，【客户】那是到28号的某某人生效，【坐席】对是的零点零零点失效，【客户】那等于我这个这个流量超出流量就今儿个用了，【坐席】是的，先生是的？【客户】刚收到短信，那为什么早没有短信呢？没有短信提示呢？超出了以后他是不是就是提示啊？【坐席】您对这个费用有疑义的话，我可以给您反馈一下，另外也可以在您办一个对吗，【客户】那玲等于是昨晚上0点就到期了，到今天他说是两两点，下午2点多了才给我来来软件，【坐席】好，我给您反馈先生，那咱后台看看这个费用能不能给您核减掉，【客户】你给我瞅瞅吧？【坐席】好的，那还需要给您订流量包吗，【客户】现在先不用了，马上到月底了，下月初就有流量了，我就是上次用多了，我觉得不够使，然后我定的那个流量包现在，嗯，我就你给我问问，你把那事给我整明白了吧，【坐席】行好了，我这边立刻反馈，让后台会给您回电话的，还是回您来电的号，您注意接听，【客户】嗯，好勒【坐席】好勒，那我这边记录了，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对 1 月份产生的 20.1 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称我方并未给短信通知，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，中国快乐实习话务员，为您服务，【客户】啊，你好是这样就是啊，我这个手机号，然后，然后之前办宽带的时候说每个月可以领一个那个就是会员，然后我这个月领的是那个芒果的会员，然后我已经领完了之后，然后，但是就是，但我看那边还是有广告的，然后我就问了一下那个芒果的客服，然后他说我这个账号还不是会员，所以我就看一下，但是但是我这边呢，我在联通APP上看它，这个是以领取的，所以我就想问为啥这个会员没到账啊【坐席】就是说您就是说购买这个全家福呢，是有一个每每个月会员可以领取，您之前看的是没有问题的，但是出现了，就是虽然说领取会员，但这个月还是有广告的情况对吗，【客户】本月？对嗯【坐席】嗯，那您方便【客户】跟我【坐席】说，嗯嗯，您说，【客户】我，我之前领的是爱奇艺，还有腾讯的，然后我这次连的是芒果TV的，然后就不行了，【坐席】嗯，那您稍等啊，女士，我这边先帮您把这个问题帮您记录下来，让后台工作人员看一下您这个什么情况，导致了之后给您回个电话好吧？【客户】大概要多久啊【坐席】嗯，24小时，【客户】24小时，噢，那你就是要是这个芒果TV，要是你们那边的问题的话你们就把我这个退了，然后就换成就是我自己再换成别的，【坐席】嗯也可以，嗯，好的，如果嗯您想换的话，我这边也可以帮您的要求帮您备注一下，【客户】嗯，可以，你先帮我看一下那个芒果TV那个为啥不行，然后如果如果不好修复的话，我就换别的也可以？【坐席】嗯，好的，那您的问题呢？目前已经帮您记录了，您是用来电这个手机号码领取的是吧，【客户】对，就是这个手机号是********这个，【坐席】嗯，好的女士，那您的问题呢？目前帮您记录，然后您就保持通话畅通，后续的工作人员呢，会核实之后给您回电话的，您就等着来电就可以了，【客户】嗯，好的，谢谢您，尽快哈【坐席】嗯，好，我这边帮您备注一下，嗯，好再见，嗯，好的好的好的，那感谢您的来电
总结：
Assistant:
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用户来电称********领取了芒果会员后仍然有广告。称使用不成功。要求我方尽快回电处理。用户称如果芒果使用不了更换一下别的视频会员也可以。烦处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，中国快乐实习话务员，为您服务，【客户】啊，你好是这样就是啊，我这个手机号，然后，然后之前办宽带的时候说每个月可以领一个那个就是会员，然后我这个月领的是那个芒果的会员，然后我已经领完了之后，然后，但是就是，但我看那边还是有广告的，然后我就问了一下那个芒果的客服，然后他说我这个账号还不是会员，所以我就看一下，但是但是我这边呢，我在联通APP上看它，这个是以领取的，所以我就想问为啥这个会员没到账啊【坐席】就是说您就是说购买这个全家福呢，是有一个每每个月会员可以领取，您之前看的是没有问题的，但是出现了，就是虽然说领取会员，但这个月还是有广告的情况对吗，【客户】本月？对嗯【坐席】嗯，那您方便【客户】跟我【坐席】说，嗯嗯，您说，【客户】我，我之前领的是爱奇艺，还有腾讯的，然后我这次连的是芒果TV的，然后就不行了，【坐席】嗯，那您稍等啊，女士，我这边先帮您把这个问题帮您记录下来，让后台工作人员看一下您这个什么情况，导致了之后给您回个电话好吧？【客户】大概要多久啊【坐席】嗯，24小时，【客户】24小时，噢，那你就是要是这个芒果TV，要是你们那边的问题的话你们就把我这个退了，然后就换成就是我自己再换成别的，【坐席】嗯也可以，嗯，好的，如果嗯您想换的话，我这边也可以帮您的要求帮您备注一下，【客户】嗯，可以，你先帮我看一下那个芒果TV那个为啥不行，然后如果如果不好修复的话，我就换别的也可以？【坐席】嗯，好的，那您的问题呢？目前已经帮您记录了，您是用来电这个手机号码领取的是吧，【客户】对，就是这个手机号是********这个，【坐席】嗯，好的女士，那您的问题呢？目前帮您记录，然后您就保持通话畅通，后续的工作人员呢，会核实之后给您回电话的，您就等着来电就可以了，【客户】嗯，好的，谢谢您，尽快哈【坐席】嗯，好，我这边帮您备注一下，嗯，好再见，嗯，好的好的好的，那感谢您的来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称********领取了芒果会员后仍然有广告。称使用不成功。要求我方尽快回电处理。用户称如果芒果使用不了更换一下别的视频会员也可以。烦处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，嗯，是这样，就是我想那个问一下，就是，嗯，我想查一下，就我这手机现在还有多少流量？【坐席】您说来电手机号码吗，那这个手机号码的话，现在套餐里面流量已经用完了，超了175兆了，【客户】对，175兆，【坐席】对每兆是按照两毛七一兆给您收费的，现在是收了一个47块5毛2，【客户】我昨天查的时候我这手机还有流量呢，然后话费还有27块多，今天早晨这个流量就没了，然后就那个还欠费，欠了十多块钱，【坐席】咱们这边的话给您看了一下，您这个手机号码流量的话，是在今天21号某某人一点一点半的1:32的时候用完的，【客户】谁大夜里看手机嘛，我是这是这是这手机，这手机是不是？我这是老年人手机这玩意，你在企业里去看手机吗？你们这夜里扣费啊，【坐席】不是不是夜里扣费，咱们这边的话是根据您这个实时消费的这个情况给您计费的，【客户】那谁谁夜里都睡之后，您这不能大夜里玩手机啊，在而且刚才我打电话的时候，这个这个他说我这个流量用了70%，就是你刚刚转转人工之前有一个那个语音的那个，他那个报，他说我这个流量是那个超用了70%，然后他推荐我用什么弄流量包，你当时你现在你查又又那个扣费，又给我那个超了，超了这么多还，我昨昨天早上的，昨天我还昨天的时候查那个那个话费，还有27块多呢，早晨这一弄都停机了【坐席】嗯，那您这边的话，您这边的话是有没有尝试把他这边的话手机您给我打开的这个APP或者是没有关掉的话，它这个是在后台一直运行走流量您，【客户】那这个不太清楚，我反正谁也不晚上到晚上1点多没事谁看手机谁不睡觉呀，在那里手机都是用E都都都是关关掉的，就是把那个都退出的情况下，把这把手机放一边，【坐席】嗯，那您这边的话可以下载联通手机APP，在上面的话是可以查询到您这个手机号码，上网详单的，【客户】不是我，不是我就是说你不是说这详单详单的问题，我就想知道谁家这个大大夜里1点多的时候才开始扣费啊，两个G的话睡觉了，禁止的状态，您这卡哈扣流量那是这玩意是嗯，这这这，【坐席】那咱们这边的话可以帮您这个登记上报核实一下【客户】嗯，对你核实一下，这这个这就是太不合理了，你要说说白天的时候回头看手机或者什么的，我而且现在家里边都有WIFI，你这玩意大夜里头扣钱，这谁叫的钱都被扣没了？【坐席】行，那咱们这边的话帮您这个登记上报核实一下，那这个联系您的话，是联系来电的号码还是联系哪一个，【客户】噢，对，就联系这个手机吧，【坐席】嗯，行，那您这边的话保持号码畅通，到时候咱们核实好之后的话，会尽快给您打电话联系的，【客户】嗯，行好谢谢啊【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
|
用户来电称手机号码********这个月产生的流量费不认可，称自己没有用这么多流量，流量超出之后也没有收到短信提醒，我方按上网日志及短信记录正常解释无效，用户不认可要求上报核实，请核实处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，嗯，是这样，就是我想那个问一下，就是，嗯，我想查一下，就我这手机现在还有多少流量？【坐席】您说来电手机号码吗，那这个手机号码的话，现在套餐里面流量已经用完了，超了175兆了，【客户】对，175兆，【坐席】对每兆是按照两毛七一兆给您收费的，现在是收了一个47块5毛2，【客户】我昨天查的时候我这手机还有流量呢，然后话费还有27块多，今天早晨这个流量就没了，然后就那个还欠费，欠了十多块钱，【坐席】咱们这边的话给您看了一下，您这个手机号码流量的话，是在今天21号某某人一点一点半的1:32的时候用完的，【客户】谁大夜里看手机嘛，我是这是这是这手机，这手机是不是？我这是老年人手机这玩意，你在企业里去看手机吗？你们这夜里扣费啊，【坐席】不是不是夜里扣费，咱们这边的话是根据您这个实时消费的这个情况给您计费的，【客户】那谁谁夜里都睡之后，您这不能大夜里玩手机啊，在而且刚才我打电话的时候，这个这个他说我这个流量用了70%，就是你刚刚转转人工之前有一个那个语音的那个，他那个报，他说我这个流量是那个超用了70%，然后他推荐我用什么弄流量包，你当时你现在你查又又那个扣费，又给我那个超了，超了这么多还，我昨昨天早上的，昨天我还昨天的时候查那个那个话费，还有27块多呢，早晨这一弄都停机了【坐席】嗯，那您这边的话，您这边的话是有没有尝试把他这边的话手机您给我打开的这个APP或者是没有关掉的话，它这个是在后台一直运行走流量您，【客户】那这个不太清楚，我反正谁也不晚上到晚上1点多没事谁看手机谁不睡觉呀，在那里手机都是用E都都都是关关掉的，就是把那个都退出的情况下，把这把手机放一边，【坐席】嗯，那您这边的话可以下载联通手机APP，在上面的话是可以查询到您这个手机号码，上网详单的，【客户】不是我，不是我就是说你不是说这详单详单的问题，我就想知道谁家这个大大夜里1点多的时候才开始扣费啊，两个G的话睡觉了，禁止的状态，您这卡哈扣流量那是这玩意是嗯，这这这，【坐席】那咱们这边的话可以帮您这个登记上报核实一下【客户】嗯，对你核实一下，这这个这就是太不合理了，你要说说白天的时候回头看手机或者什么的，我而且现在家里边都有WIFI，你这玩意大夜里头扣钱，这谁叫的钱都被扣没了？【坐席】行，那咱们这边的话帮您这个登记上报核实一下，那这个联系您的话，是联系来电的号码还是联系哪一个，【客户】噢，对，就联系这个手机吧，【坐席】嗯，行，那您这边的话保持号码畅通，到时候咱们核实好之后的话，会尽快给您打电话联系的，【客户】嗯，行好谢谢啊【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称手机号码********这个月产生的流量费不认可，称自己没有用这么多流量，流量超出之后也没有收到短信提醒，我方按上网日志及短信记录正常解释无效，用户不认可要求上报核实，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，我问一下这个北京市***这么差呢，【坐席】您是说这个信号不好是吗？您那个网络信号那块显示有几格信号啊【客户】两格三格，但是他他一直上网太慢，用不了这么多，【坐席】更改信号是吗？您用的是那个，就是那个上面显示几G网啊4G是吗，【客户】4G？对对对，你能不能看一下北京就在你们联通总部，嗯，旁边金融大街上？【坐席】他是东城还是西城啊，【客户】系统系统，你们这总部在系统上【坐席】西城区金融大街【客户】查活动，兴隆大街，王府仓胡同这，【坐席】王什么胡同，【客户】王府仓胡同，【坐席】王府仓胡同？【客户】对王府王府它是多少仓库的仓，你看一下它信号太差了是不是【坐席】王府仓胡同有几号楼几单元几楼几号，有几号楼几单元几零几呢【客户】啊？姓王瑞？【坐席】王府仓胡同，然后消防队是吗，【客户】对对对，好多人说这边信号差真差？【坐席】这个要精确到门牌号的这个地址就已经详细了吗，稍等，我看一下，从什么时间开始出现这个信号不好的情况呢，【客户】对？在中巴上上周开始开始到现在了，只有十天八天了，【坐席】消防队是吧从什么时候信号不好的呀【客户】是上周，【坐席】上周是吗，是现在打电话不好用，还是上网用不了啊【客户】对，上网上网太慢了，根本都用不了，还是？【坐席】显示网络信号有两格信号吗是两个信号是吧，【客户】有？是的，【坐席】三格信号是吧？嗯，您反映的问题的话，这边初步核实为周边的用户，嗯，私装非官方的干扰器，嗯，造成的，嗯，对我们现在这个网基站的设备产生了干扰导致的，我公司已经强制要求用户拆除，所谓紧急反馈，这北京市无电线管理部门，请您关注后续的使用情况，您的理解支持，【客户】嗯，好，我问一下那个，我要是安装宽带的话，一年多少钱啊？在这安个宽带，【坐席】装宽带的话有300兆的，一百四十八一个月，一千四百八一年，【客户】嗯，现在咱们这还有头吗？亲网里面我呈现的话那线路啊，【坐席】这个我精确不到百分之百，先生我只能查到大概的就大概是什么情况，【客户】嗯，那发我安的话是不是还他们还会推出来人过来人跑线啊【坐席】我们会有工作人员联系您，给您上门去装，【客户】好行，那没事了，没事了还不给您，嗯，跑线没必要，为有限的那个就不用跑线行吗？不行是吧【坐席】有工作人员联系您，给您上门去装，嗯，您稍微再【客户】关注行行，我问一下，行行好，【坐席】一下，嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯，好好好
总结：
Assistant:
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您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，我问一下这个北京市***这么差呢，【坐席】您是说这个信号不好是吗？您那个网络信号那块显示有几格信号啊【客户】两格三格，但是他他一直上网太慢，用不了这么多，【坐席】更改信号是吗？您用的是那个，就是那个上面显示几G网啊4G是吗，【客户】4G？对对对，你能不能看一下北京就在你们联通总部，嗯，旁边金融大街上？【坐席】他是东城还是西城啊，【客户】系统系统，你们这总部在系统上【坐席】西城区金融大街【客户】查活动，兴隆大街，王府仓胡同这，【坐席】王什么胡同，【客户】王府仓胡同，【坐席】王府仓胡同？【客户】对王府王府它是多少仓库的仓，你看一下它信号太差了是不是【坐席】王府仓胡同有几号楼几单元几楼几号，有几号楼几单元几零几呢【客户】啊？姓王瑞？【坐席】王府仓胡同，然后消防队是吗，【客户】对对对，好多人说这边信号差真差？【坐席】这个要精确到门牌号的这个地址就已经详细了吗，稍等，我看一下，从什么时间开始出现这个信号不好的情况呢，【客户】对？在中巴上上周开始开始到现在了，只有十天八天了，【坐席】消防队是吧从什么时候信号不好的呀【客户】是上周，【坐席】上周是吗，是现在打电话不好用，还是上网用不了啊【客户】对，上网上网太慢了，根本都用不了，还是？【坐席】显示网络信号有两格信号吗是两个信号是吧，【客户】有？是的，【坐席】三格信号是吧？嗯，您反映的问题的话，这边初步核实为周边的用户，嗯，私装非官方的干扰器，嗯，造成的，嗯，对我们现在这个网基站的设备产生了干扰导致的，我公司已经强制要求用户拆除，所谓紧急反馈，这北京市无电线管理部门，请您关注后续的使用情况，您的理解支持，【客户】嗯，好，我问一下那个，我要是安装宽带的话，一年多少钱啊？在这安个宽带，【坐席】装宽带的话有300兆的，一百四十八一个月，一千四百八一年，【客户】嗯，现在咱们这还有头吗？亲网里面我呈现的话那线路啊，【坐席】这个我精确不到百分之百，先生我只能查到大概的就大概是什么情况，【客户】嗯，那发我安的话是不是还他们还会推出来人过来人跑线啊【坐席】我们会有工作人员联系您，给您上门去装，【客户】好行，那没事了，没事了还不给您，嗯，跑线没必要，为有限的那个就不用跑线行吗？不行是吧【坐席】有工作人员联系您，给您上门去装，嗯，您稍微再【客户】关注行行，我问一下，行行好，【坐席】一下，嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯，好好好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我之前有一个那个套餐，就那个叫那个机顶盒，新合约版，超级会员黄金吧那个包我之前给他退了，我现在能再开一个吗【坐席】嗯，这您要是开通这个的话，女士您是可以关注一下网卡助手，微信公众号，然后您发送一下超级会员，它有个回执消息的，根据里面的这个消息进行订购一下就可以了，我们人工这边是无法直接帮您办理这个流量包的？【客户】什么，可是我在那里面，我我在那里面要回复啥，【坐席】嗯，您就发送正常，就像微信好友发送消息，让您发送超级会员黄金版，然后里面的话就有回执消息，您根据这里面消息那个指令的话，您操作一下就行，【客户】超级会员黄金吧，这也没有那个包呀，【坐席】对，这种的话都是有这个的女士，您搜一下，或者说他的超级会员黄金版，它里面是有一个选项的？【客户】那你们这能帮我办什么包呀【坐席】我这边只能帮您办流量包，因为您是大王卡办理这个超级会员黄金版的话，是只可以通过网卡助手，微信公众号里面订购的，您可以看一下，【客户】好吧，【坐席】唉，那您看还有其他问题可以帮到您吗？女士，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电要办理轻合约版超级会员黄金版业务，我方为用户解释，用户强烈要求相关人员回复，请协助处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我之前有一个那个套餐，就那个叫那个机顶盒，新合约版，超级会员黄金吧那个包我之前给他退了，我现在能再开一个吗【坐席】嗯，这您要是开通这个的话，女士您是可以关注一下网卡助手，微信公众号，然后您发送一下超级会员，它有个回执消息的，根据里面的这个消息进行订购一下就可以了，我们人工这边是无法直接帮您办理这个流量包的？【客户】什么，可是我在那里面，我我在那里面要回复啥，【坐席】嗯，您就发送正常，就像微信好友发送消息，让您发送超级会员黄金版，然后里面的话就有回执消息，您根据这里面消息那个指令的话，您操作一下就行，【客户】超级会员黄金吧，这也没有那个包呀，【坐席】对，这种的话都是有这个的女士，您搜一下，或者说他的超级会员黄金版，它里面是有一个选项的？【客户】那你们这能帮我办什么包呀【坐席】我这边只能帮您办流量包，因为您是大王卡办理这个超级会员黄金版的话，是只可以通过网卡助手，微信公众号里面订购的，您可以看一下，【客户】好吧，【坐席】唉，那您看还有其他问题可以帮到您吗？女士，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要办理轻合约版超级会员黄金版业务，我方为用户解释，用户强烈要求相关人员回复，请协助处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我的这几个月的我原来没看，这几个月的账单里面每个月都有一个调增减项，这样一个就是扣费扣，这个是扣的什么费这是【坐席】您这个号码里面它有个低消活动，需要每月的话最低消费达到80块钱会，【客户】这这个是什么？这个这个不是这个吧，最低消费80块钱，【坐席】对它有个最低消费的一个需要每月，【客户】嗯最低消费，我每个月我每个月都一百多，它怎么还要打开这个呢，【坐席】是您这个主卡费用，主卡必须满80才行，这个吧是不【客户】这个这个是这个，这个是什么时候开通的？谁给我开通的这是，【坐席】就是在今年的2020年的11月份开通的，当时在10月份，有人员打过电话给您办的，答过电话，【客户】我没同意吧当时我同意的话，肯定他当时也没跟我说清楚嘛，我的问题我觉得我觉得我当时我觉得我当时就把他给拒绝了，【坐席】这个我这边它没显示这个，【客户】它没显示我没开通它怎么它？它怎么每个月扣这么多钱，我原来都没注意，【坐席】这个显示的话是您当时同意办理的，如果您不需要这个业务的话，我这边可以帮您上报【客户】那不那那不行，那不行，那不行，那不行，那这三个月的费用回复吗？对吧？然后您可以查一下，【坐席】钱的问题吧？【客户】您，您不知道，您这个我跟您说，您这样，您当时查到通话，如果如果当时就是我同意的话，或者他如果他描述清楚，而且是我同意的话，你帮我关了就行，如果是我不同意，或者他没描述清楚说主卡光上主卡的，然后你把这个钱马上返给我好吗，【坐席】我这边帮您上报一下吧，到时候再给您回电话的，保持电话畅通【客户】行行行行【坐席】好，还有其他问题吗？您看，【客户】好没了没了【坐席】嗯，感谢来电，稍后稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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山东省*** 用户来电反映自己在20010月份的时候接到10016外呼电话可以办理低消活动，现用户称当时并未同意办理此业务，要求我方核实当时录音，称联通公司强制自己消费，要求我方为其退还期间所有的费用，请相关人员尽快处理谢谢 经查询有外呼记录;1021-电商-抖音+低消80-14811 2020-10-26 13:59:47。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我的这几个月的我原来没看，这几个月的账单里面每个月都有一个调增减项，这样一个就是扣费扣，这个是扣的什么费这是【坐席】您这个号码里面它有个低消活动，需要每月的话最低消费达到80块钱会，【客户】这这个是什么？这个这个不是这个吧，最低消费80块钱，【坐席】对它有个最低消费的一个需要每月，【客户】嗯最低消费，我每个月我每个月都一百多，它怎么还要打开这个呢，【坐席】是您这个主卡费用，主卡必须满80才行，这个吧是不【客户】这个这个是这个，这个是什么时候开通的？谁给我开通的这是，【坐席】就是在今年的2020年的11月份开通的，当时在10月份，有人员打过电话给您办的，答过电话，【客户】我没同意吧当时我同意的话，肯定他当时也没跟我说清楚嘛，我的问题我觉得我觉得我当时我觉得我当时就把他给拒绝了，【坐席】这个我这边它没显示这个，【客户】它没显示我没开通它怎么它？它怎么每个月扣这么多钱，我原来都没注意，【坐席】这个显示的话是您当时同意办理的，如果您不需要这个业务的话，我这边可以帮您上报【客户】那不那那不行，那不行，那不行，那不行，那这三个月的费用回复吗？对吧？然后您可以查一下，【坐席】钱的问题吧？【客户】您，您不知道，您这个我跟您说，您这样，您当时查到通话，如果如果当时就是我同意的话，或者他如果他描述清楚，而且是我同意的话，你帮我关了就行，如果是我不同意，或者他没描述清楚说主卡光上主卡的，然后你把这个钱马上返给我好吗，【坐席】我这边帮您上报一下吧，到时候再给您回电话的，保持电话畅通【客户】行行行行【坐席】好，还有其他问题吗？您看，【客户】好没了没了【坐席】嗯，感谢来电，稍后稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "山东省***\t\t用户来电反映自己在20010月份的时候接到10016外呼电话可以办理低消活动，现用户称当时并未同意办理此业务，要求我方核实当时录音，称联通公司强制自己消费，要求我方为其退还期间所有的费用，请相关人员尽快处理谢谢\t\t经查询有外呼记录;1021-电商-抖音+低消80-14811 2020-10-26 13:59:47。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好，那个，您让他给我那个什么开一下，【坐席】开机是吧？稍等，【客户】嗯，嗯唉，您同时你把那个网也给我开开吧，4G网已经开完费，开机了之后，【坐席】后的话就能上网了【客户】不可能每次都给我3G，您开机之后【坐席】的话，得把手机关机，重启一下才能正常用的女士？【客户】哪个区，【坐席】您这个的话已经开过一次了就开不了了，【客户】我知道啊，【坐席】您这已经开了一次，开不了了，【客户】网不能开了，您这个，您是开机【坐席】对也开不了了，这每月只能办一次？【客户】不两次吗，【坐席】每月只能办一次【客户】你们怎么搞的呀？每次都两次，每个月都两，【坐席】那，这没有女士，【客户】我这是就是这里，现在有点急事，你看怎么处理一下吧，给我，【坐席】那这很抱歉，因为您，您这个每月的话只能办一次，您已经开过一次了，这个系统就办理不了了，【客户】每次怎么到你刚刚为什么每次都扣我两次啊，【坐席】那如果说您针对这个移，我这边可以给您记录反馈一下这个问题行，【客户】你给我反馈吧【坐席】联系电话留您哪个号，【客户】就是这个【坐席】嗯，那您这边保持电话畅通，还有其他需要帮助吗？给您反馈一下，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电要求办理手机号码********临时开机业务，我方经系统查询显示月初已经办理一次，因用户属于二星用户，每月只能办理一次，多次解释无效对此业务政策不认可，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，我问一下，为什么我这个刚新办的号就会被发短信说被标记啊，【坐席】那这样我告诉您一个方式，您这个记一下，然后通过？【客户】嗯，我这是，而且我这是直接你们联通的直接会发发发那个给人家发短信说那个是诈骗电话，我我刚办的号怎么就成诈骗电话了？不是我是对呀，我给别人答电话，然后发到别人的手机号说我这个手机号是被多人举报为诈骗电话，什么原因造成的呀上个记录留下来，我新办的号你告诉我，上个记录留下来，你你不，【坐席】因为这个号码它我们这个号码就行的话【客户】噢行，行，你说，【坐席】公众号关注一个？【客户】嗯，公众号是马好平台是吗【坐席】卡号服务评，【客户】服务平台【坐席】代码号，服务平台之后有一个是号码标记，然后把，【客户】稍等啊，噢，稍等啊，马是哪个马电话号码的网络噢，行，我我看稍等啊，嗯，好，服务平台是吧？然后关注公众号公众号是吧，嗯，然后呢，嗯，嗯，查完之后呢【坐席】那里面就是有方式啊什么，【客户】噢，没有查到呀，我说没有啊，【坐席】那假如说没有什么被标记的是吗，【客户】嗯？对【坐席】没有标记的话，您到时候您给您朋友打电话，它那两个是什么提供，【客户】********你们提供的对啊，你10010发的短信【坐席】鲍说您这个是，【客户】我给你念一遍啊，公安部联合中国联通提醒您，语音接听的电话，我那个手机号********，已被多人举报为诈骗电话位置的，欺诈类型是高安市10，嗯，10010发的，嗯，你说，嗯没事，【坐席】好的，【客户】对举报为诈骗电话，【坐席】喂，你好，嗯，咱这个软件是下载了飞信，嗯，你好，嗯，再见，您来电再见，因为我一直也联系你们，你这个软件功能方便***码就行，是吧先生，【客户】嗯，对【坐席】我把这个问题给上报至我们的后台，我们工作人员会在24小时之内核实好之后，给您进行一个回复，咱们这边保持电话畅吗？先生，【客户】行好的【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您的这边，【客户】其他没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后帮我评价，谢谢，嗯，没有了好
总结：
Assistant:
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用户来电反映称********号码。跟其他用户联系时，会给其他用户发送短息，告知中国联通和公安部提示此号码为诈骗电话，用户称这是刚办理的号码，为什么会出现这种情况，我方以按正常口径解释，用户不认可，要求我方给其解决，烦请处理。谢谢1。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个，我现在要咨询一下关于那个我的嗯手机的定位问题，因为那个我的健康保胎反映我，因为我我在北京啊，它健康保险应我说有出境行为，然后我就打咱们的市政热线，12345查询，他说这个，嗯，它会嗯让我给打这个电，嗯，咱们的运营商，嗯，运营商来查询说，看看手机定位有没有订到，嗯，就是说有出镜的这个嗯信息，嗯，因为我没出去啊，他但是他手机他就会出去了，我我想问一下，这是这是怎么回事啊，【坐席】嗯，那女士您的意思就是说您目前的话一直在北京，然后这健康版的话显示您有出过北京是吧，好，那女士再见，【客户】对，就是我这个号码没法用了？【坐席】嗯，好，那您说明白您的意思了，女士这具体查询任何保障问题的话，我这边需要为您反馈一下，让后台人员核实完给您回电好吗，【客户】噢，行，就是说看看就是咱们的这个运营商有没有定位到我有出境的那种信息，【坐席】行，那女士我明白您的意思，女士我这边的话就根据您的需求帮您记录下来，然后咱这个后台人员的话尽快给您核实，然后给您一个答复，好吧？【客户】嗯，噢，行，大约什么时候能回电呢，【坐席】嗯，女士尽快，如果您如果您着急的话，这边再帮您加急催促一下，【客户】嗯，行吧，因为说尽快，我们有一个这是几个小时还是说，嗯，大约是一个小时内，还是说明天后天这这这种，因为我不知道我这等到啥时候，【坐席】那您说这个的话，确实非常抱歉，只能告知您呢，是尽快，这没有具体的实现，女士，那您这非常着急的话，我这边帮您催促一下，【客户】那那就帮我催促一下吧，【坐席】嗯，好，那您看联系您的话，是联系您来电的号码可以吗？还是另外的号码，【客户】嗯，就这个号码就可以，【坐席】嗯，来电的号码就行是吧，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，好，这给您备注一下，就是麻烦您注意接听一下咱们这边的联系电话好吗，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，好的，那您还有其他问题需要反馈【客户】噢，那个电话是以什么开头的？10086【坐席】010，嗯，10010女士这您可以放心【客户】噢，好勒好勒好？【坐席】唉，好，还有其他问题需要反馈吗，【客户】噢，没有了好【坐席】嗯好，感谢您的来电，麻烦稍后对服务评价帮忙十分满意，谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电称使用健康宝问题，用户称一直没有出过北京，但用户在健康宝中查看显示用户有出过北京的记录，现用户要求我方尽快为其核实处理，请尽快核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个，我现在要咨询一下关于那个我的嗯手机的定位问题，因为那个我的健康保胎反映我，因为我我在北京啊，它健康保险应我说有出境行为，然后我就打咱们的市政热线，12345查询，他说这个，嗯，它会嗯让我给打这个电，嗯，咱们的运营商，嗯，运营商来查询说，看看手机定位有没有订到，嗯，就是说有出镜的这个嗯信息，嗯，因为我没出去啊，他但是他手机他就会出去了，我我想问一下，这是这是怎么回事啊，【坐席】嗯，那女士您的意思就是说您目前的话一直在北京，然后这健康版的话显示您有出过北京是吧，好，那女士再见，【客户】对，就是我这个号码没法用了？【坐席】嗯，好，那您说明白您的意思了，女士这具体查询任何保障问题的话，我这边需要为您反馈一下，让后台人员核实完给您回电好吗，【客户】噢，行，就是说看看就是咱们的这个运营商有没有定位到我有出境的那种信息，【坐席】行，那女士我明白您的意思，女士我这边的话就根据您的需求帮您记录下来，然后咱这个后台人员的话尽快给您核实，然后给您一个答复，好吧？【客户】嗯，噢，行，大约什么时候能回电呢，【坐席】嗯，女士尽快，如果您如果您着急的话，这边再帮您加急催促一下，【客户】嗯，行吧，因为说尽快，我们有一个这是几个小时还是说，嗯，大约是一个小时内，还是说明天后天这这这种，因为我不知道我这等到啥时候，【坐席】那您说这个的话，确实非常抱歉，只能告知您呢，是尽快，这没有具体的实现，女士，那您这非常着急的话，我这边帮您催促一下，【客户】那那就帮我催促一下吧，【坐席】嗯，好，那您看联系您的话，是联系您来电的号码可以吗？还是另外的号码，【客户】嗯，就这个号码就可以，【坐席】嗯，来电的号码就行是吧，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，好，这给您备注一下，就是麻烦您注意接听一下咱们这边的联系电话好吗，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，好的，那您还有其他问题需要反馈【客户】噢，那个电话是以什么开头的？10086【坐席】010，嗯，10010女士这您可以放心【客户】噢，好勒好勒好？【坐席】唉，好，还有其他问题需要反馈吗，【客户】噢，没有了好【坐席】嗯好，感谢您的来电，麻烦稍后对服务评价帮忙十分满意，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称使用健康宝问题，用户称一直没有出过北京，但用户在健康宝中查看显示用户有出过北京的记录，现用户要求我方尽快为其核实处理，请尽快核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，您好，【客户】，我想那个你这边有没有什么方法？因为我这边就是那个北京健康保险，是就因为去过天津，所以它现在就是有出行的那个，它显示不了密码，但是信息就是那个信息，通报的话填写我又收不到验证码？【坐席】嗯，我给您表述一下您的问题的话，是您这边那个健康保健庚宝的话，就是说显示您去天津，但是不显示密码是吗，【客户】嗯，不是，是我现在这个行程信息那个申报不了，因为我现在想申报吗填写这个记录，但是现在一直收不到验证码，所以它那个显示不了密码？【坐席】嗯，健康报收不到验证码是吗，【客户】对就一直收不到验证码？【坐席】是您来电的号码吗，【客户】嗯，是我这个号码，【坐席】稍等我看一下，那这个号码的话显示是天津的，【客户】嗯，是天津的，【坐席】稍等，【客户】他总是有延迟，就过了那个时间之后它那那个信息才回来，【坐席】好的，那我这儿给您反馈一下这个问题好吧【客户】嗯，好的，那我这边就是还，那怎么办呢？就是等于是吗对，【坐席】我们工作人员会尽快跟您联系的【客户】噢，行，那谢谢您【坐席】好不客气，那感谢来电，请稍后评价好再见
总结：
Assistant:
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用户称********收不到健康宝的验证码，查询用户功能和状态正常，用户不认可，称收不到验证码无法显示绿码，要求我方核实原因，请处理谢谢。
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