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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉你好？【客户】那个，我想问一下，就是那个，咱们那个咱们那个IPHONE上，我要开12月份的发票，为我的套餐是239，为什么我现在显示12月份的发票只能给我开189啊【坐席】嗯，我看一下啊，您说那个号码是您来电的这个手机号对吧，【客户】对呀，【坐席】开12月份的那个月结发票，好的，我给您查一下，麻烦您稍等一下，好，非常抱歉，让您久等了，我帮您查了一下，12月份那个出账的那个金额不是239账单，金额是189块5，其中有一个叫赠款金额49块5，【客户】喂，赠款金额49块5毛？【坐席】12月份有，比如说拿出那个兑换积分或兑换过话费什么的吗，【客户】我有这什么充值什么送多少的那个，【坐席】对它那个，因为我这边查了，12月份，它的总的就是这个账单，里边有一个赠款金额49块5，这个是不能开具发票的，它实际应收只是189块5是在开票时，有可能是189块5的，【客户】那合的那能不能改到下个月，【坐席】嗯，您说什么改的？下一个月先生，【客户】我是说把这个发票金额改到下个月，我现在是什么呀？我现在需要我12月份这个239块钱的这个发票，我们要报话费知道吧？你现在我们流程我都走完了，你突然间给我来一个12月份就给我开189，【坐席】因为它12月份的那个发这个账单金额，它不是239，是189块5，所以您肯定看不出来，189块也开不出来，239发票的？【客户】我知道，我说你把这39块钱，我到下个月意思就下个月一调开两个，这个不就完了吗，【坐席】先生，这个没法没法给您再挪这个发票的，因为它这个实际它抵扣赠款记录就12月份账期的？【客户】那我不要那个赠话费，我现在就要139块钱发票，你说怎么办吧，【坐席】我帮您核实一下，您稍等一下啊你好，帮我看一个号********，它12月份那个发票有一个49块5，它是参加那个什么？应该是充值送话费返还的，一个赠返赠费的金额抵扣了一部分，它现在它就开不出来，开不出来，239这个怎么办呀，【客户】12530？其他的了，【坐席】12月份给他低于239的，【客户】您只能给他寄单子，【坐席】给他寄那个发票工单是吗行，我知道了，再见，您好，非常抱歉，让您久等了，是这样的，您那个12月您参加那个活动是我们双12那个充值送话费那个活动是吗，【客户】对？对，【坐席】然后这个钱的话，现在就是我没法给您说挪到下一个金额，但您对这个如果不认可的话，我可以给您记下来，您可以留下联系方式，让专人跟您联系，【客户】我是不认的，【坐席】嗯，嗯，那我给您记录，然后联系方式，您留一下先生，【客户】那我现在将要发票，我们这边要觉，我们要要封掉，12月份10月份话费还流程我都走完了，缺一某某人239块钱发票，结果你上网只能开189，【坐席】我理解您的心情，所以我把您的这个需求记下来，然后您先留个电话，我们让相关部门核实完之后联系您，【客户】什么时候联系啊，【坐席】您好？嗯，这个一般的话是48小时，会给您加急处理【客户】48小时两天？【坐席】会给您做加急，先生，您等等回复，我问你好，那个联系方式给您赠来电的这个号码可以吗行，那您等回复马上帮您去联系，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】可以？我跟你说，如果现在要报不了，我肯定就投诉你们？【坐席】这边会给您做加急的，先生，您先等等回复好吗，那行，还有其他需要帮助的吗，【客户】好好？没有了，【坐席】好的，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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********用户来电要求开12月份239元的月结发票，但是现在查询金额只有189.50，经查询12月份有赠款金额50元，用户参加微信-12.12感恩回馈活动正常解释无效，用户称可以把赠款调整到抵扣2021.1月份也可以不要，因向公司报消费239元，现只有189.5无法报销，解释无效，强烈要求再次上报，烦请处理，谢谢。(要求尽快处理)。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我那个钱那个给咱们这答过电话，反映过这个问题啊，就是咱们那个大数据新春卡里边，把我的定位到什么山西忻州去，然后昨天咱们这给我回复一个问题，说让我再看看，我今天又查了一遍，还是显示最近14天到到我什么山西【坐席】稍等，我给您看一下，就您来电的这个号码反馈的这个问题是吧，【客户】忻州，对，【坐席】这样吧，那您的这个如果现在还是显示有这个问题的话，这边呢，需要给您再次反馈到后台的处理部门，再给您核实一下，看一下有没有其他方式帮您处理一下这个问题的，您电话保持畅通，这边有个结果尽快给您回复，【客户】行吧，因为我怕万一就我再出这个错误，把我定位到什么中高风险地区我就完蛋了，啥也别别动它了，【坐席】先生，非常抱歉，我给您记录反馈一下，先生再见，嗯，【客户】对我去哪，万一一小码出来这个我跟当时根本根本说不清，现场你们肯定来不及，所以我我需要咱们确认一下这什么问题，因为这不是出过一回了，这已经是第三回了，同样的一个地方，我不知道为什么，【坐席】确实非常抱歉了，那您相关的问题，我这边给您再次记录反馈一下，这边有个结果尽快给您回复，【客户】行好的？【坐席】嗯，好的，还有其他帮您的吗，【客户】其他暂时没有【坐席】嗯，感谢您来电，请稍后按两个一
总结：
Assistant:
|
客户********来电称自己本机号码查询大数据行程码时，总是显示出现了山西忻州这个位置，但是自己根本没有去过忻州，客户要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机号为什么暂停服务了，【坐席】稍等我查一下状态？【客户】我是不是家是这样的啊？【坐席】什么方式，【客户】他们去上网了，【坐席】光还有销售，【客户】除了合作模式，【坐席】嗯，抱歉久等了，我这边通过后台给您查它显示，经核实，您从使用号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委的监管部门的管理要求，对您的号码进行关停，这个标记是来自于互联网公司【客户】这个，嗯，就是就是说这个这个标清这个标记的这个东西被别人标记为什么为什么？为什么我这边如果拨号呀，这个有点我这边给您查【坐席】使用号码，被其他人【客户】多次调解的骚扰电话吗？因为那什么方式发一个网络这块的，他他给我标记骚扰电话干什么呢？不清楚对方【坐席】为什么要标记您，但是我们核实到您确实是有这个，【客户】噢，三毛钱，【坐席】嗯，所以才会给您停的？【客户】你给我看一下，那怎么那怎么才能给我回复呀，【坐席】您要开机，您得需要本人带着身份证，还有手机卡，到营业厅进行实名认证之后可以复机的，但是如果您后期还有这个呼叫行为，或者对其他人构成骚扰在标记的话，它就开不了机了？【客户】那那如果我再被标记开不了机，然后我的销号能消吗，【坐席】可以，嗯？【客户】那怎么销呢，【坐席】得是本人带上身份证，还有卡到营业厅去办理销号？【客户】但是我现在这个复机，我现在都已经不在北京了呀，我怎么办呢，【坐席】如果您不在北京本地，或者有特殊情况，我可以帮您去上报，您可以留个联系电话，【客户】那你给我，那你那你那那我留联联网，我联系方式，然后你给我上报一下吧，我不在北京，我也回不去了【坐席】好您说号码多少稍等【客户】1558877，【坐席】155887【客户】谢谢，6116？【坐席】噢，********是吧，好稍等好，那这边已经帮您去上报了，我们这边会在24小时之内会有人员联系您，麻烦您关注一下回复【客户】对24小时之内，嗯，就是还有一个就是，如果我的那个号，我现在不是在北京办的嘛，我有一个号，但是我那个卡丢了，我在异地能补办吗？或者是在哪？在手机营业厅上，【坐席】是，您要补办，异地可以补办，但是得需要本人带上身份证原件去营业厅办理【客户】带着身份证原件去营业厅办理【坐席】对对，【客户】任何一个都可以吗？那块营业厅【坐席】联通自有的营业厅都可以，没有销号是吧？只是丢了，【客户】噢，噢，你要不你帮我查一下？【坐席】您说号码多少，【客户】185，1021【坐席】嗯，********是吧，【客户】1779，对，【坐席】嗯稍等您的机主名字说一下，【客户】李晓丽，【坐席】这个号码现在没有销号，状态正常，您直接去营业厅带着身份证补一某某人卡就可以了，【客户】噢，行好，异地也可以哈，嗯好【坐席】可以，嗯，好的，那感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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***5-2 ********来电局方停机了显示停机原因： 疑似骚扰停机（标记） 您曾使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，已对您的号码进行关停。此标记来自互联网公司。用户不在北京无法回京复机，用户不认可，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下那个，我那手机网太差了，然后他说让我换一某某人卡，换一某某人卡之后还是还是太差了，那怎么办，【坐席】还是台查的呢，嗯，您的信号怎么样呢？先生【客户】信号可以啊，信号满格，就是那个网络没没网络到期了？【坐席】网络，那您把这某某人手机卡放到您其他的手机里面试过吗，【客户】试过呀，还是不行？【坐席】还是不行是吗，信号没有问题，就是上网速度慢，非常卡是吗？先生大王卡【客户】嗯，看一下我的卡插到别人的手机上面也是不不好用，就是他连着连着网，它自动断网的嘛，然后要重启之后才开好了，然后过一会看有有假如说看看我一直看视频的话，等下直接中断了，下个月还好好的【坐席】换手机也不行是吧【客户】对啊，我以为是手机的问题，然后换了好几个手机都人家都不能，【坐席】好的，【客户】我才，昨天前天我换了一某某人新卡，还是不行【坐席】还是不行是吧，那我这边就尽快的就是给您上报反馈一下您这个问题您看行吗？先生，【客户】行，你看一下我们这个网络好不好？我怀疑你们这边怎么，【坐席】嗯，那您是在大部分地方都是这个样子吗？先生，【客户】嗯，那我去黄村的话去那个营业厅那边不用不用换卡了就好了，这边反正信号以前挺好的现在也不太好【坐席】信号不好是吗？就是那您其他联通的用户在这个地方怎么样呢？先生，【客户】他们比我好多了，还没，最起码出现我这种经常断网，【坐席】嗯，那我这边就尽快给您上报一下，反映一下您这个问题，您看行吗？先生，【客户】那你得解决呀，我这都好几天了，我这都换卡了，【坐席】行，那我这边就尽快给您上报反应，反应一下您这个问题，看看怎么给您解决【客户】行行行，你帮我那个亲情号码打的【坐席】联系电话是留来电的这个手机号码，先生，【客户】对对对，是的是的，【坐席】好的，行，嗯，那这边尽快给您上报【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】啊，不客气，嗯，请问还有什么能够帮到您的吗，【客户】没有没有没有，只要不上网就行，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见先生【客户】嗯，好的
总结：
Assistant:
|
用户来电反映称********号码总是上着网街断网，换手机和换卡都不行，并称信号没有问题，请尽快处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下那个，我那手机网太差了，然后他说让我换一某某人卡，换一某某人卡之后还是还是太差了，那怎么办，【坐席】还是台查的呢，嗯，您的信号怎么样呢？先生【客户】信号可以啊，信号满格，就是那个网络没没网络到期了？【坐席】网络，那您把这某某人手机卡放到您其他的手机里面试过吗，【客户】试过呀，还是不行？【坐席】还是不行是吗，信号没有问题，就是上网速度慢，非常卡是吗？先生大王卡【客户】嗯，看一下我的卡插到别人的手机上面也是不不好用，就是他连着连着网，它自动断网的嘛，然后要重启之后才开好了，然后过一会看有有假如说看看我一直看视频的话，等下直接中断了，下个月还好好的【坐席】换手机也不行是吧【客户】对啊，我以为是手机的问题，然后换了好几个手机都人家都不能，【坐席】好的，【客户】我才，昨天前天我换了一某某人新卡，还是不行【坐席】还是不行是吧，那我这边就尽快的就是给您上报反馈一下您这个问题您看行吗？先生，【客户】行，你看一下我们这个网络好不好？我怀疑你们这边怎么，【坐席】嗯，那您是在大部分地方都是这个样子吗？先生，【客户】嗯，那我去黄村的话去那个营业厅那边不用不用换卡了就好了，这边反正信号以前挺好的现在也不太好【坐席】信号不好是吗？就是那您其他联通的用户在这个地方怎么样呢？先生，【客户】他们比我好多了，还没，最起码出现我这种经常断网，【坐席】嗯，那我这边就尽快给您上报一下，反映一下您这个问题，您看行吗？先生，【客户】那你得解决呀，我这都好几天了，我这都换卡了，【坐席】行，那我这边就尽快给您上报反应，反应一下您这个问题，看看怎么给您解决【客户】行行行，你帮我那个亲情号码打的【坐席】联系电话是留来电的这个手机号码，先生，【客户】对对对，是的是的，【坐席】好的，行，嗯，那这边尽快给您上报【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】啊，不客气，嗯，请问还有什么能够帮到您的吗，【客户】没有没有没有，只要不上网就行，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见先生【客户】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映称********号码总是上着网街断网，换手机和换卡都不行，并称信号没有问题，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，【客户】，嗯，嗯，嗯，没有了，【坐席】您好，可以听到吗？就是你查一下我之前反映的那个问题一下，嗯，通过我们这边反映过问题了是吧，【客户】对，除了系统的话，1030有一个办理的帮助，那，那您帮我做什么方式？【坐席】我看您反映的话是从二零2021年1月份开始，在所有位置信号正常，无法上网的，换过手机换卡都试过了，都不能正常使用，【客户】嗯，嗯，就这个问题？【坐席】嗯，现在的话您是说还是不能正常使用吗，【客户】4G网专用流量包加上流量，【坐席】就是说现在的话，您自己重新启动一下，还是不能使用是吧，手机号重新开关机，【客户】嗯，嗯【坐席】说了不能用就不要在，【客户】话费查询【坐席】那这个我们在帮您处理，那我们这边的话再帮您记录，反映一下这个问题了，由我们核一下，看什么情况给您处理办了行，那联系您还是联系本机手机号，注意接听，【客户】对联系人电话？【坐席】嗯，行，那我帮您记下来了，那您看还有其他问题吗【客户】嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电再次反馈问题，详见工单：TS********，用户称手机号码还是无法正常上网，在所有位置信号正常，换手机卡都尝试了，都无法正常使用，十分着急，请尽快。
|
[
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"value": "用户来电再次反馈问题，详见工单：TS********，用户称手机号码还是无法正常上网，在所有位置信号正常，换手机卡都尝试了，都无法正常使用，十分着急，请尽快。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你答电话干什么呢【坐席】没有给您答电话，先生，【客户】答了要我咋回呢？刚刚答完吗【坐席】噢，什么号码？********先生，【客户】********【坐席】我说给您答电话的10010还是1016，【客户】啊，1010【坐席】嗯没有看到您的吗？先生应该是，没有，应该答错了吧，没有看到您达电话，【客户】好那行了，【坐席】关注一下，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好
总结：
Assistant:
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客户来电表示自己的号码没有行程显示，客户表示发短信也查询不到，显示没有找到你您的使用行程数据，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 北京市密云县十里堡镇明珠花园3-2-101。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你答电话干什么呢【坐席】没有给您答电话，先生，【客户】答了要我咋回呢？刚刚答完吗【坐席】噢，什么号码？********先生，【客户】********【坐席】我说给您答电话的10010还是1016，【客户】啊，1010【坐席】嗯没有看到您的吗？先生应该是，没有，应该答错了吧，没有看到您达电话，【客户】好那行了，【坐席】关注一下，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你查一下我现在手机用的哪个基站呢？为啥我这边信号这么弱呢？【坐席】嗯，您这边的话是在这一个位置使用信号特别不好吗，【客户】对，这就是公司新办那个大厦，现在这个大厦信号非常非常差？【坐席】在其他地某某人常是吗，嗯，您手机上显示它的信号情况是什么样的呢，【客户】对？唉，手机上显示信号两格，就是我那个就是打开窗户外边打三折？【坐席】唉，那周围其他用户的话，它有这样的一个情况吗【客户】嗯，我们同事所有的联通都不行，所有的所有的移动全部都是满格，只是只有你联通有问题，现在是，【坐席】嗯，稍等，那您这边的话，您提供一下您的那个地址，我再给您核实一下这个情况？【客户】嗯，嗯，地址地址，你能收到那个中海大厦吗？【坐席】您说一下具体的哪个区，【客户】嗯，具体就是石景山，石景山区，石景山路，【坐席】石景山路【客户】石景山路和古城西街交叉交叉口【坐席】和古城西街【客户】对交叉口，【坐席】交叉口，嗯然后呢，【客户】唉，没有了，就就在这个中，中海大厦，【坐席】东海大厦，【客户】嗯G座【坐席】C座，嗯，然后是在室内还是在室外，【客户】对，嗯，室内在室外的话，信号信号对室外信号会多一个，【坐席】嗯，C作具体房间号您说一下【客户】嗯，具体房间号嗯，唉呀，这这这这这多少房间号吧，178810对，反正我们这个整个八层都没信号，而且而且呢，开着车呢，到了底下之后，手机完全断信号，但是移动的都有信号【坐席】810，嗯，那我这边给您核实一下，就您现在手机上信号的话，显示特别弱，然后的话是影响您打电话和上网这两项功能是吧【客户】对答电话只要不开通，我在阳台外边就断断续续，【坐席】啊，所有联通用户都是显示这样的情况是吧，【客户】对，而且到了我们地下B1B二手机完全没信号，【坐席】嗯，好，那我这边给您反馈一下这个问题，让我们工作人员核实一下情况好吧，【客户】好了好了，谢谢你？【坐席】唉，不客气，那连电话呢，留您来电的号码吗，【客户】对【坐席】唉，好，那您保持电话畅通，感谢来电，请作出评价，满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你查一下我现在手机用的哪个基站呢？为啥我这边信号这么弱呢？【坐席】嗯，您这边的话是在这一个位置使用信号特别不好吗，【客户】对，这就是公司新办那个大厦，现在这个大厦信号非常非常差？【坐席】在其他地某某人常是吗，嗯，您手机上显示它的信号情况是什么样的呢，【客户】对？唉，手机上显示信号两格，就是我那个就是打开窗户外边打三折？【坐席】唉，那周围其他用户的话，它有这样的一个情况吗【客户】嗯，我们同事所有的联通都不行，所有的所有的移动全部都是满格，只是只有你联通有问题，现在是，【坐席】嗯，稍等，那您这边的话，您提供一下您的那个地址，我再给您核实一下这个情况？【客户】嗯，嗯，地址地址，你能收到那个中海大厦吗？【坐席】您说一下具体的哪个区，【客户】嗯，具体就是石景山，石景山区，石景山路，【坐席】石景山路【客户】石景山路和古城西街交叉交叉口【坐席】和古城西街【客户】对交叉口，【坐席】交叉口，嗯然后呢，【客户】唉，没有了，就就在这个中，中海大厦，【坐席】东海大厦，【客户】嗯G座【坐席】C座，嗯，然后是在室内还是在室外，【客户】对，嗯，室内在室外的话，信号信号对室外信号会多一个，【坐席】嗯，C作具体房间号您说一下【客户】嗯，具体房间号嗯，唉呀，这这这这这多少房间号吧，178810对，反正我们这个整个八层都没信号，而且而且呢，开着车呢，到了底下之后，手机完全断信号，但是移动的都有信号【坐席】810，嗯，那我这边给您核实一下，就您现在手机上信号的话，显示特别弱，然后的话是影响您打电话和上网这两项功能是吧【客户】对答电话只要不开通，我在阳台外边就断断续续，【坐席】啊，所有联通用户都是显示这样的情况是吧，【客户】对，而且到了我们地下B1B二手机完全没信号，【坐席】嗯，好，那我这边给您反馈一下这个问题，让我们工作人员核实一下情况好吧，【客户】好了好了，谢谢你？【坐席】唉，不客气，那连电话呢，留您来电的号码吗，【客户】对【坐席】唉，好，那您保持电话畅通，感谢来电，请作出评价，满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务【客户】唉你好我之前给你们反馈过就我的那个流量就定向流量只能我扣流量这个问题然后你们那个昨天有个反馈今天是刷新就是能给我解决了就是你们现在就把我之前扣的那个流量能给我再返回一下回来吗【坐席】稍等看了一下十七号下午三点左右不是有相关工作人员联系您吗【客户】好是昨天吧【坐席】对昨天下午【客户】对他昨天也是说送的我那个一个G的测试一下【坐席】噢一个G是一千兆【客户】对一千它让我测试一下发现这个问题是可以解决但是你把之前那个流流量都送再给我返回回来我这个月都扣没了已经【坐席】您稍等那您这个的话我这边再给您做记录反馈给您核实一下后期会有相关工作人员联系您【客户】嗯行那我就还得等着呗【坐席】对等我们电话就行我们工作人员会联系您我让他尽快联系您【客户】行那快点吧还有你们这个那我就跟他们说吧这对吧【坐席】但是您这边的话【客户】对那主要是每次都得我给你们打电话然后你再安排那个后续让他联系我就这不能不能就好比你这次昨天联系那个人因为今天再联系我一下就问我这个是有没有解决呀不懂我每次给你们答两遍等于是【坐席】嗯理解您的意思那您这个后期的话她联系到您之后的话您也可以直接跟他说一下【客户】嗯行好嘞【坐席】唉那您保持电话畅通联系您这尾号为五幺幺八的【客户】嗯好勒【坐席】唉还有其他帮您吗【客户】嗯没了谢谢啊【坐席】唉不客气感谢来电祝您生活愉快再见
总结：
Assistant:
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客户来电查询前期工单的处理结果，前期工单******** 用户来电反映对流量使用有异议，我方按照用户上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己从未使用过流量详单中的软件，用户对未使用产生的流量不认可，我方查询已经给用户退还1000M，用户要求我方将当月的流量全部退还请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务【客户】唉你好我之前给你们反馈过就我的那个流量就定向流量只能我扣流量这个问题然后你们那个昨天有个反馈今天是刷新就是能给我解决了就是你们现在就把我之前扣的那个流量能给我再返回一下回来吗【坐席】稍等看了一下十七号下午三点左右不是有相关工作人员联系您吗【客户】好是昨天吧【坐席】对昨天下午【客户】对他昨天也是说送的我那个一个G的测试一下【坐席】噢一个G是一千兆【客户】对一千它让我测试一下发现这个问题是可以解决但是你把之前那个流流量都送再给我返回回来我这个月都扣没了已经【坐席】您稍等那您这个的话我这边再给您做记录反馈给您核实一下后期会有相关工作人员联系您【客户】嗯行那我就还得等着呗【坐席】对等我们电话就行我们工作人员会联系您我让他尽快联系您【客户】行那快点吧还有你们这个那我就跟他们说吧这对吧【坐席】但是您这边的话【客户】对那主要是每次都得我给你们打电话然后你再安排那个后续让他联系我就这不能不能就好比你这次昨天联系那个人因为今天再联系我一下就问我这个是有没有解决呀不懂我每次给你们答两遍等于是【坐席】嗯理解您的意思那您这个后期的话她联系到您之后的话您也可以直接跟他说一下【客户】嗯行好嘞【坐席】唉那您保持电话畅通联系您这尾号为五幺幺八的【客户】嗯好勒【坐席】唉还有其他帮您吗【客户】嗯没了谢谢啊【坐席】唉不客气感谢来电祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想我想看一下我的流量，还有那个，【坐席】您好好【客户】剩余的【坐席】好，您现在话费余额还有182块两毛二流量费，【客户】噢那我那流量是多少啊，【坐席】但是？一个G的1024兆，【客户】嗯嗯，这样的【坐席】对，请您稍后按个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好您好您好，【客户】唉，你好你好，我这手机那个信号不好啊，我现在在北京南站就没信号，【坐席】嗯，您稍等一下，您的这个网络，我这边看功能倒都是打开的，然后您在其他位置正常吗，【客户】嗯？嗯，办电视不行三天还是移动都有，有信号咱联通就行了，【坐席】嗯，明白，然后那您把您的地址说一下吧，咱们可以反馈一下，【客户】新区南站，北京南站，【坐席】北京南站是吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】在外地吗，【客户】嗯，对，不是就在南昌里边噢，好的，嗯行，嗯，137，所有费用都可以办理对，给我这个快乐，您好，对，嗯，嗯对，行行，再见，这个这个这个，嗯，嗯【坐席】您好，您好，先生，抱歉，我这边听的不是很清楚哦，如果说您要反映信号问题呢，我会帮您做一个上报的，他们尽快去处理这个问题好吗？也帮您去反馈一下信号问题，唉，您好，能听到吗
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，对【坐席】您好，唉，您好，您说，【客户】你们联通又又推销什么服务了？又给我答电话，【坐席】您说是10010给您打的，还是10016给您打的先生，【客户】嗯167给我打的？【坐席】您是说您说167的号手机号给您打的吗，【客户】对********，说是根据中国联通好的，【坐席】像遥控器也跟我们联通的号段？【客户】那反正现在北京多钱对吧，【坐席】他那给您推销什么了先生？【客户】要让我换套餐是什么玩意我就没，后来我就挂了，就是这种电话就别给我打了，给它洗个拉黑吧，屏蔽了吧，行吗，【坐席】嗯，这个您可以，您要是不想接这种电话，您直接通过手机上面有一个是嗯，有一个是手机管家，您可以把这个号码进行屏蔽，【客户】这个电话是你们联通的人打过来的，我肯定找你们联通的？【坐席】您的号码多少好先生？167多少，【客户】167，嗯，4105，1695？【坐席】嗯********，您说167还是176啊？先生17，不是我们联通的号段，【客户】197，不是你们号是联通的号，那用这个号打过来的，说是中国联通取消什么套餐？什么让我换套餐什么的，【坐席】那像这样的话，您就直接那邮邮箱，这样您就直接挂断就行了，但是咱们联通没有169176的号码啊？【客户】那我也投诉一下子行吗？能能投诉不投诉这个号码吗，【坐席】你投诉什么问题先生？【客户】我这投诉号码是多少？【坐席】他是怎么跟您说的呀，【客户】那个联联通我是中国联通，有什么套餐你给我推销套餐？【坐席】它是中国联通，不是北京联通是吗，【客户】对，就是中国联通，但是号码是北京的号码，【坐席】但我这边看您刚您说167号码根本不是我们联通的号段先生，所以像这种电话您直接给他挂断就行了，【客户】你我我从我给你们反馈反馈不了啊，哪那么多事是莫名其妙的就明白了？【坐席】行，那我帮您记录反馈，然后48小时给您回复，是的，现在手机号吗，【客户】是吧，【坐席】行，那我帮您记录反馈到后台，咱们再跟您联系好吧，【客户】对我就投诉这个号码，你们联通接不接？不接，我打12315投诉你，【坐席】我帮您记录反馈了先生，到时候会有咱们专门专门人员跟您联系，好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯？嗯，没了谢谢【坐席】好的，不客气，感谢来电，好再见
总结：
Assistant:
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手机号：********，用户来电反映今天接到********的号码给用户打电话，告知是中国联通的，让用户更改套餐，现在用户打电话要求此号码不要再给用户打电话了，影响了用户的正常生活，已建议用户如果不想接到此号码打来的电话可以通过手机管家把此号码屏蔽，，已解释多时，用户不认可，强烈要求通过10010来屏蔽，否则会到12345去投诉，相关部核实后尽快回复。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，现在我这个手机号是185的号嘛，就现在我用这个号，【坐席】嗯，打过来是185开头的【客户】唉，我要的是152，那就是说我这个是主卡，我有一个12520的是那个，那个就是什么什么协号入网的入网，然后就是说啊，我现在是用的，我这个微信是1520了，但是我现在用用用的是185的这个号，那我是影响什么吗？嗯，不应该是微信的话，这个不会，【坐席】影响，也就是说您微信那个该怎么用，就说绑定那个手机号该怎么用怎么用，只不过就是有时候如果您微信登陆的时候忘记密码的话，要验证码，验证码，登录的话，这个那它肯定这验证码会发到152的手机上是这样，【客户】嗯，另外就是说我现在这个主机号现在我这个欠费是吗？您帮看一下【坐席】现在不欠费呀，您现在有2080块6毛8的余额呀，不欠费【客户】啊，它那个2000多是不是就是我那网费呀？噢，对他跟您说，【坐席】网的话是绑定在一起的嘛，您交的网费它的话就是他们是共同的一个账户的【客户】噢，然后就是说我这个卡基本上不用我用的是就是我一个，就是他是主卡，我有一个携号入网的卡，就是说也是跟他们是通的对吧？对对，是共享这套餐那边噢，像那个关联的，对吧那个，为什么打我这个就现在打我这个号是吧？他不想他只是说那个怎么怎么说的，就是说来电提醒业务，但我这手机开着机，但是根本就不想没有没没没，就是不知道给我打电话只有短信，这是什么原因呀？【坐席】嗯嗯？打过来这个号码吗，无法正常，就是说给您打电话打电话也不响是吧，【客户】对，对？【坐席】那您打腾讯电话可以吗，【客户】打出来就是打出可以打进，不行就因为我这个，因为我一直就是用的咱联通的那个宽带嘛，然后就是选号，然后就一直没用，然后呢，我就拿我一个移动的，就是变成咱们那个什么什么什么携号入网是怎么着的呀，然后就变成这种情况了，我这是不是得去营业厅看看去啊，【坐席】这个状态和功能都没有问题的，您稍等一下，我帮您看一下好吧【客户】这个您主要是看我那1520的，因为1520的卡现在没在座机里面，主要是看那个，因为这个号我就不太用它，【坐席】不是您是说哪个号不能用，我再给您开哪个号，【客户】两个号您都看都不能用，就是自从自从，嗯，都就是说别人给我打，我说我这手机怎么一直没动啊，然后一直没给我打电话，就说你这个要以经开通，那个什么来电提醒业务，到底是什么情况啊？那这样，【坐席】这个的话，这种问题的话，我只能帮您往上反馈了，【客户】好行吧？【坐席】行，您稍等，这个152都和这个都没有是吧，【客户】唉，对对我说，因为我还重启也不行，就打不进去，打出去打，【坐席】嗯，打出去可以打不进来是吧【客户】对对对，实在不行是不是已经，【坐席】这个152那个号码也有同样的问题是吧，【客户】对对对手机肯定是没问题的，【坐席】嗯，信号都正常是吧，嗯，行，那这个我这边的话帮您这个往上反馈一下您的问题吧，联系电话留一个，【客户】对，嗯，联系电话，嗯，留我这个吧【坐席】嗯，您说的，【客户】188，1880对13407【坐席】不好意思，听不太清188，嗯，您好，还是还是听不太清，您说什么188？【客户】幺，嗯对，********，听见了吗？【坐席】********是吗行行，现在听清了，然后的话我帮您把这问题反馈一下吧，好吧，嗯，行保持联系电话畅通，还有其他问题能帮到您吗，【客户】对？您好【坐席】唉，还有其他问题能帮到您
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码信号正常，在所有位置都无法被叫，号码********也有相同的问题，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，现在我这个手机号是185的号嘛，就现在我用这个号，【坐席】嗯，打过来是185开头的【客户】唉，我要的是152，那就是说我这个是主卡，我有一个12520的是那个，那个就是什么什么协号入网的入网，然后就是说啊，我现在是用的，我这个微信是1520了，但是我现在用用用的是185的这个号，那我是影响什么吗？嗯，不应该是微信的话，这个不会，【坐席】影响，也就是说您微信那个该怎么用，就说绑定那个手机号该怎么用怎么用，只不过就是有时候如果您微信登陆的时候忘记密码的话，要验证码，验证码，登录的话，这个那它肯定这验证码会发到152的手机上是这样，【客户】嗯，另外就是说我现在这个主机号现在我这个欠费是吗？您帮看一下【坐席】现在不欠费呀，您现在有2080块6毛8的余额呀，不欠费【客户】啊，它那个2000多是不是就是我那网费呀？噢，对他跟您说，【坐席】网的话是绑定在一起的嘛，您交的网费它的话就是他们是共同的一个账户的【客户】噢，然后就是说我这个卡基本上不用我用的是就是我一个，就是他是主卡，我有一个携号入网的卡，就是说也是跟他们是通的对吧？对对，是共享这套餐那边噢，像那个关联的，对吧那个，为什么打我这个就现在打我这个号是吧？他不想他只是说那个怎么怎么说的，就是说来电提醒业务，但我这手机开着机，但是根本就不想没有没没没，就是不知道给我打电话只有短信，这是什么原因呀？【坐席】嗯嗯？打过来这个号码吗，无法正常，就是说给您打电话打电话也不响是吧，【客户】对，对？【坐席】那您打腾讯电话可以吗，【客户】打出来就是打出可以打进，不行就因为我这个，因为我一直就是用的咱联通的那个宽带嘛，然后就是选号，然后就一直没用，然后呢，我就拿我一个移动的，就是变成咱们那个什么什么什么携号入网是怎么着的呀，然后就变成这种情况了，我这是不是得去营业厅看看去啊，【坐席】这个状态和功能都没有问题的，您稍等一下，我帮您看一下好吧【客户】这个您主要是看我那1520的，因为1520的卡现在没在座机里面，主要是看那个，因为这个号我就不太用它，【坐席】不是您是说哪个号不能用，我再给您开哪个号，【客户】两个号您都看都不能用，就是自从自从，嗯，都就是说别人给我打，我说我这手机怎么一直没动啊，然后一直没给我打电话，就说你这个要以经开通，那个什么来电提醒业务，到底是什么情况啊？那这样，【坐席】这个的话，这种问题的话，我只能帮您往上反馈了，【客户】好行吧？【坐席】行，您稍等，这个152都和这个都没有是吧，【客户】唉，对对我说，因为我还重启也不行，就打不进去，打出去打，【坐席】嗯，打出去可以打不进来是吧【客户】对对对，实在不行是不是已经，【坐席】这个152那个号码也有同样的问题是吧，【客户】对对对手机肯定是没问题的，【坐席】嗯，信号都正常是吧，嗯，行，那这个我这边的话帮您这个往上反馈一下您的问题吧，联系电话留一个，【客户】对，嗯，联系电话，嗯，留我这个吧【坐席】嗯，您说的，【客户】188，1880对13407【坐席】不好意思，听不太清188，嗯，您好，还是还是听不太清，您说什么188？【客户】幺，嗯对，********，听见了吗？【坐席】********是吗行行，现在听清了，然后的话我帮您把这问题反馈一下吧，好吧，嗯，行保持联系电话畅通，还有其他问题能帮到您吗，【客户】对？您好【坐席】唉，还有其他问题能帮到您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我想问一下，就是我这电脑不慢，所以没受账户吗？【坐席】嗯？嗯，您现在这本机号码是吗，嗯，本机号码的话，目前我看一下当月没有达到赠送呢，您每月基本套餐里面有40个G高速流量，另外还订购了一个加速包，升级包是十个G那每月是50个G流量，现在刚用了七个多G没有江苏，那您现在是信号是满格的吗？您看手机现在信号是吗？是的，【客户】对，格，但是就是最近一段时间就就明天办吧【坐席】嗯，那这样我可以先通过我们前台帮您把数据刷新优化一下，刷新以后建议您嗯，先刷新一下，建议您过五分钟以后您把手机重新开关机试一下唉，然后另外你帮我查？【客户】好查一下，就是因为我这个是嗯，我每天如果回家之后，我们那个副就在家里，信号就特别差，就是我想看一下，就是那附近是你们的基站有变化还是咋回事？【坐席】嗯，那您提供一下您家里边具体地址，我帮您看一下，就您看您在其他位置怎么样呢，【客户】但其他位置必须在那会好一些，但是整体都不如前几个月，【坐席】嗯，那您提供一下具体地址，我看一下，【客户】嗯，北京市丰台区，北京市***院【坐席】关营南路6号院，嗯，稍等一下，我看一下，【客户】对，就是经常都彻底没信号【坐席】是在室内还是室外？是在屋里边还是在外边室外室内是吗？嗯，稍等一下，嗯，6号院，您这样是几号楼，【客户】办好了，【坐席】6号院3号楼，【客户】请您稍等一下，【坐席】嗯，我帮您看了一下，目前这地址的话，现在显示网络目前就没有其他的这个问题，我们可以直接帮您，也帮您把这个问题记录反馈一下，同时让我们后台就是当地网络部门，优化一下当地网络，建议您留意下使用情况，我们也可以，就是现在通过前台，先帮您做一下刷新刷新以后您把手机重启试一下，【客户】好好【坐席】嗯，那好的好，感谢您的来电，稍后请您对我十分满意，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我想问一下，就是我这电脑不慢，所以没受账户吗？【坐席】嗯？嗯，您现在这本机号码是吗，嗯，本机号码的话，目前我看一下当月没有达到赠送呢，您每月基本套餐里面有40个G高速流量，另外还订购了一个加速包，升级包是十个G那每月是50个G流量，现在刚用了七个多G没有江苏，那您现在是信号是满格的吗？您看手机现在信号是吗？是的，【客户】对，格，但是就是最近一段时间就就明天办吧【坐席】嗯，那这样我可以先通过我们前台帮您把数据刷新优化一下，刷新以后建议您嗯，先刷新一下，建议您过五分钟以后您把手机重新开关机试一下唉，然后另外你帮我查？【客户】好查一下，就是因为我这个是嗯，我每天如果回家之后，我们那个副就在家里，信号就特别差，就是我想看一下，就是那附近是你们的基站有变化还是咋回事？【坐席】嗯，那您提供一下您家里边具体地址，我帮您看一下，就您看您在其他位置怎么样呢，【客户】但其他位置必须在那会好一些，但是整体都不如前几个月，【坐席】嗯，那您提供一下具体地址，我看一下，【客户】嗯，北京市丰台区，北京市***院【坐席】关营南路6号院，嗯，稍等一下，我看一下，【客户】对，就是经常都彻底没信号【坐席】是在室内还是室外？是在屋里边还是在外边室外室内是吗？嗯，稍等一下，嗯，6号院，您这样是几号楼，【客户】办好了，【坐席】6号院3号楼，【客户】请您稍等一下，【坐席】嗯，我帮您看了一下，目前这地址的话，现在显示网络目前就没有其他的这个问题，我们可以直接帮您，也帮您把这个问题记录反馈一下，同时让我们后台就是当地网络部门，优化一下当地网络，建议您留意下使用情况，我们也可以，就是现在通过前台，先帮您做一下刷新刷新以后您把手机重启试一下，【客户】好好【坐席】嗯，那好的好，感谢您的来电，稍后请您对我十分满意，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，是北京联通的回访员，您好，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡，被他人无法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗？对，稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，好的给您转接，您稍等，验证通过，请提供姓名核实领的对，请您提供身份证地址与您核对，【客户】，身份证号，输错了，或者还有地址啊【坐席】地址就核对一下，嗯，您好，我念一下，您听一下吧，是***是吗？嗯，行好的，谢谢您的配合，祝您愉快，再见不变【客户】啊50块钱这个
总结：
Assistant:
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用户来电反馈手机是北京号码，但是归属地显示山东巨希，用户要求处理，我方解释无效，烦请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，是北京联通的回访员，您好，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡，被他人无法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗？对，稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，好的给您转接，您稍等，验证通过，请提供姓名核实领的对，请您提供身份证地址与您核对，【客户】，身份证号，输错了，或者还有地址啊【坐席】地址就核对一下，嗯，您好，我念一下，您听一下吧，是***是吗？嗯，行好的，谢谢您的配合，祝您愉快，再见不变【客户】啊50块钱这个\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈手机是北京号码，但是归属地显示山东巨希，用户要求处理，我方解释无效，烦请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好中国联通？【客户】，你好，那个，我上次给你们答电话，反映那个情况，你能查到记录吗？【坐席】稍等我给您查询用哪个号码来电的，要用这个号是吗，稍等，给您看了一下，之前给我们来电反映说关于号码信号的问题是吧，【客户】对，对跟你们反映完当天，然后有一个人给我打个电话，达意电话，他说他再看看什么意思我不知道，然后这都一星期又过去，没人来过我这边，【坐席】嗯好的，当时哪个号码给您打的电话号码多少，【客户】一个手机号？【坐席】手机号码有吗，【客户】稍等一下，185170【坐席】********是吧【客户】6902对【坐席】什么时候给您打的8号之后给您打的是吗？然后后期就没有信号了是吗，【客户】1月8号？对到今天就没有了？【坐席】行好的，我了解您说这个情况呢，我去找一下去核实一下这个情况，稍后等一下电话，可能您还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】感谢来电再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好中国联通？【客户】，你好，那个，我上次给你们答电话，反映那个情况，你能查到记录吗？【坐席】稍等我给您查询用哪个号码来电的，要用这个号是吗，稍等，给您看了一下，之前给我们来电反映说关于号码信号的问题是吧，【客户】对，对跟你们反映完当天，然后有一个人给我打个电话，达意电话，他说他再看看什么意思我不知道，然后这都一星期又过去，没人来过我这边，【坐席】嗯好的，当时哪个号码给您打的电话号码多少，【客户】一个手机号？【坐席】手机号码有吗，【客户】稍等一下，185170【坐席】********是吧【客户】6902对【坐席】什么时候给您打的8号之后给您打的是吗？然后后期就没有信号了是吗，【客户】1月8号？对到今天就没有了？【坐席】行好的，我了解您说这个情况呢，我去找一下去核实一下这个情况，稍后等一下电话，可能您还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】你好，嗯【客户】我今我今天刚收到，有有一条短信，我流量费用超出七块钱了，已经怎么扣了80块钱，扣了80块钱费用扣了八块钱费用了已经，【坐席】流量吗，【客户】对啊，【坐席】查看一下您超出的流量，请您稍等？【客户】那我就没怎么，这个月我都不敢用，上个月我知道我超了，我就我就你们扣了费了，我就没没注册过，也没打，我知道了，这个我今天刚接到短信，你知道吗，已经超了，超超了，超了777个多G了，你你扣了我，【坐席】嗯五块钱一个G，【客户】80多块钱了，【坐席】嗯，我看一下上网账单，上网流量记录，请您稍等，看了一下，您这个月的话，3号到25号每天都在上网，其中流量用的多的时间是在3号到7号，11号到21号，然后24我看都有，请您稍等，【客户】嗯，噢，我就我，我就现在改进了我信息了我我我这一天就扣，上个月我就说我想这个月取消，【坐席】您说话先生声音有点模糊，查一下上网记录，【客户】我说是，我记得上个月是我要充值玩手机的，我还超了，我现在没改我就不没改，没没没敢用【坐席】嗯就？【客户】这个月为什么？为什么又超出那么多呢【坐席】看您这个月都应用的多都因，都应您等于使用的话特别频繁，都因本身视频的就比较费流量，而且我看我们这边流量在用尽的时候也给您发过信息，提示过您的【客户】啊，也没提示我今天刚收到短信，【坐席】给您看一下，我们都在什么时间给您发的信息，请您稍等，【客户】嗯，这这扣的太狠了，扣了80多块钱了已经，【坐席】因为您一直在上网，所以费用肯定是一直一直在增加的，【客户】你帮我看一下这个应该是我家闺女玩手机那个，【坐席】嗯，嗯，我们在1月19号的下午4点就十十六:19提示您，流量已经用尽，然后在20号的中午11:54，提示您超了一点，一个G产生了2021号的下午三点一点四十三分，提示您超了三点，一个G产生了40块钱，然后的话在21号的下午6:54，但是提示余额不足，在22号下午77:06，提示您超了5.1个G，产生了60，还有在25号，就今天下午的3:51，提示您超了七点，一个G产生了80，【客户】一共就扣我八块钱呗【坐席】看一下账单啊，请您稍等账单显示流量费，现在总共花了80，80流量费，【客户】啊一共扣了80是吧，噢，你们这上个月扣了我，就我就是那个这个月还扣了，【坐席】对，因为您一直在用，超出肯定是要花钱的，您流量下会不足提示添加流量包，或者就不要用了，【客户】关键是你们早提示我是找看这信息，我又没收到这手机没收短信，今今天下午刚收到这个短信情况，【坐席】在19号就已经给您发短信，当时流量用尽给您已经发了，包括在19号早上7点整给您发信息，还剩一个G之后，在下午4:19提示您用尽，我们都有正常发送信息提示的，【客户】你们这个联通你们联通这么贵啊，【坐席】您这套餐超出是十块钱一个G您要是觉得这个资费比较贵，您可以改别的在售的套餐，【客户】我不用改了，你说我这号我用不起了，【坐席】给您带来不便了，您稍后关注，【客户】当月超出我要给我办理给您赠送流量的，【坐席】是上个月还是这个月您超出产生钱，是因为您流量用多了，一直在用，所以才会产生钱，您流量不足的时候或者用尽了您没用，它是不会收您钱的？【客户】为什么我今天刚接到你们短信，你知道吗？【坐席】那您对流量费不认可是吗，【客户】对啊，短信我刚知道，我上次我现在现在你们联通公司给我发的出去短信，我就这一直没给我注册上单子上的【坐席】您好报，留个联系电话，帮您去上报，请您留个联系电话？【客户】啊，就就这样吗？【坐席】等待联系，还有别的问题吗，【客户】没有你给我做回访的【坐席】嗯，感谢来电，再见，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电对于号码本月产生的流量费80元不认可，按照移动上网日志解释，用户不认可，要求退费，前期有核减记录，未承诺退费，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，喂，你好噢，我的那个通讯形成晚上有显示，北京14天内到访过北京，但实际上我已经就是，我已经回来已经超过14天了，这个怎么怎么样可以销掉呢？我看那那边显示的热线电话有这个电话？【坐席】就您14天之前到过北京，但是您现在已经不在北京了是吗，【客户】对已经超过十几天了，但是那个行程网上还显示就14天内到访过北京，【坐席】嗯，您现在是现在来电的这个号码是吗？在查询方式介绍，【客户】是是的是的【坐席】这个是，嗯，我给您记录反馈一下吧，然后让后台的工作人员稍后去核实一下这个情况，核实完了之后您送过去的话给您做回复，【客户】这个，噢，行行行好，谢谢麻烦了，帮我反馈一下吧，【坐席】联系电话会联系您，现在来电这个手机号码可以吗【客户】嗯？可以可以就是个尾号0218这个？【坐席】给您记录上报了，嗯，工作人员的话，稍后会尽快对这个问题联系，您注意接听电话就行了，还有其他疑问吗，【客户】嗯，啊，没有了，谢谢，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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新疆克拉***客户来电称自己在14天之前到过北京，但是查询行程还是显示北京，客服代表查询手机号卡状态正常，建议客户稍后再试，客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢.谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，喂，你好噢，我的那个通讯形成晚上有显示，北京14天内到访过北京，但实际上我已经就是，我已经回来已经超过14天了，这个怎么怎么样可以销掉呢？我看那那边显示的热线电话有这个电话？【坐席】就您14天之前到过北京，但是您现在已经不在北京了是吗，【客户】对已经超过十几天了，但是那个行程网上还显示就14天内到访过北京，【坐席】嗯，您现在是现在来电的这个号码是吗？在查询方式介绍，【客户】是是的是的【坐席】这个是，嗯，我给您记录反馈一下吧，然后让后台的工作人员稍后去核实一下这个情况，核实完了之后您送过去的话给您做回复，【客户】这个，噢，行行行好，谢谢麻烦了，帮我反馈一下吧，【坐席】联系电话会联系您，现在来电这个手机号码可以吗【客户】嗯？可以可以就是个尾号0218这个？【坐席】给您记录上报了，嗯，工作人员的话，稍后会尽快对这个问题联系，您注意接听电话就行了，还有其他疑问吗，【客户】嗯，啊，没有了，谢谢，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "新疆克拉***客户来电称自己在14天之前到过北京，但是查询行程还是显示北京，客服代表查询手机号卡状态正常，建议客户稍后再试，客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢.谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务【客户】，你好那个我想问一下，就是那个新城买的那个问题，因为我是我们家的位置是跟河北是一个临界的呀，那我是在北京，但是这个网它老给我发的说我途经过合肥绑定，但是我实际上是没有去过的？【坐席】啊，就是您就是形成码的时候总是写有河北，但是您是在交界处，实际是归属北京管，但是如果会接收到，那河北的信号是吧，【客户】对它就默认为我去过河边绑定了，【坐席】稍等一下啊，您听到音乐后不要挂机，我帮您核实一下，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，您好，感谢您的耐心，等待您这个情况的话，我就需要为您做一个记录上报了，然后您留一个可以联系到您的手机号码，好让师傅24小时，不是48小时之内尽快跟您联系一下【客户】好勒，就这个就行，********，【坐席】好已经为您记录好了，麻烦您接听一下电话吧，【客户】好了好了【坐席】嗯，好，还有什么其他业务可以帮到您，【客户】没有了，【坐席】行，那这边也暂时不打扰您了，也祝您春节愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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*** 用户来电针对在河北北京交界处是在北京总是会接受到河北信号，行程码总是会收到去过河北不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，要求我方解决，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务【客户】，你好那个我想问一下，就是那个新城买的那个问题，因为我是我们家的位置是跟河北是一个临界的呀，那我是在北京，但是这个网它老给我发的说我途经过合肥绑定，但是我实际上是没有去过的？【坐席】啊，就是您就是形成码的时候总是写有河北，但是您是在交界处，实际是归属北京管，但是如果会接收到，那河北的信号是吧，【客户】对它就默认为我去过河边绑定了，【坐席】稍等一下啊，您听到音乐后不要挂机，我帮您核实一下，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，您好，感谢您的耐心，等待您这个情况的话，我就需要为您做一个记录上报了，然后您留一个可以联系到您的手机号码，好让师傅24小时，不是48小时之内尽快跟您联系一下【客户】好勒，就这个就行，********，【坐席】好已经为您记录好了，麻烦您接听一下电话吧，【客户】好了好了【坐席】嗯，好，还有什么其他业务可以帮到您，【客户】没有了，【坐席】行，那这边也暂时不打扰您了，也祝您春节愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我的这个手机形成码又不显示了，上次就出现过吗？【坐席】码是吗，【客户】啊对，【坐席】不显示生成码了，【客户】噢，乱码好像就是那种，不显示昨天还有呢，我一直在北京？【坐席】嗯，这边的话呢，形成马这边，前台也是给您解决不了的，就只能给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】哦，记录反馈说什么时候解决？我这关键这两天每天要人就是单位让上报，【坐席】具体的话呢，学生马路问题，这个会尽快给您反馈，然后工作人员呢，会尽快联系您，就是48小时之内，【客户】嗯，好好好，好好，谢谢啊？【坐席】就是您的这个宣传码是显示不出来是吗，【客户】啊，就没有上次就我，我我打过一次客服就没有完了，后来有了，这次就没有了？【坐席】没有宣传保险是不，【客户】我在北京已经一个多月了？【坐席】嗯，这边给您记录反馈一下，您看还有其他问题帮助您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称查询行程码，显示不出来，请求后台核实处理联系，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我的这个手机形成码又不显示了，上次就出现过吗？【坐席】码是吗，【客户】啊对，【坐席】不显示生成码了，【客户】噢，乱码好像就是那种，不显示昨天还有呢，我一直在北京？【坐席】嗯，这边的话呢，形成马这边，前台也是给您解决不了的，就只能给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】哦，记录反馈说什么时候解决？我这关键这两天每天要人就是单位让上报，【坐席】具体的话呢，学生马路问题，这个会尽快给您反馈，然后工作人员呢，会尽快联系您，就是48小时之内，【客户】嗯，好好好，好好，谢谢啊？【坐席】就是您的这个宣传码是显示不出来是吗，【客户】啊，就没有上次就我，我我打过一次客服就没有完了，后来有了，这次就没有了？【坐席】没有宣传保险是不，【客户】我在北京已经一个多月了？【坐席】嗯，这边给您记录反馈一下，您看还有其他问题帮助您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】你好，我手机的网络好。昨天已经那个已经咨询过了。然后你们说重刷系统了，但还是不太好使。我在外面听个书都打不开。【坐席】您的号码的话上不了网，这样的话您看一下它那个使用当中，手机上那个上网标识有显示4G5G的标识吗？【客户】有有4G的标识。【坐席】您看一下使用位置的话是在一个位置，这样还是不同位置都有发生的。【客户】嗯。就是在北京都一直都这样啊，在家里呢，用的是WIFI，那没感觉，但是一出来就不太好使。【坐席】明白，就比如说是在多个接到多个路段都这样吗？【客户】对对对，我在高速上，我现在在高速上就打不开网。【坐席】明白您的情况的话，我了解了，我来帮您上报到这边后台中心进行核查，有结果也马上跟您联系，好吧，嗯。【客户】好谢谢。【坐席】唉，不客气，还有其他能帮到您吗？【客户】没有了，谢谢。【坐席】唉，不客气，那感谢来电再见，嗯。
总结：
Assistant:
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用户反映，最近号码无法上网，网络特别慢 在所以位置都无法使用，通过我方刷新没有效果，要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，用户着急烦请核实处理。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，我上回问那个，你说这个就是这个门***不好，这什么时候能解决这问题？【坐席】就您来电这号反应的之前是吗，【客户】对对对对，【坐席】我看一下，您请稍等，【客户】因为它这种，它这楼里的信号特别特别不好吗？我这是老的那个也给我打电话【坐席】嗯，您说是九龙东站，【客户】一号立井号楼【坐席】嗯，九龙东院一号地9号楼是吧，看一下您稍等啊，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，我看这个是2月1号的时候跟您联系，说跟您说过这个问题，【客户】嗯，他没说什么时候给呀，我是问的什么时候今天能那没能解决呀，【坐席】嗯，这边是说确实是说***覆盖，然后公司也会持续努力协调，争取早日解决您反映的问题，嗯，您说这情况我们要他给您反馈一下，【客户】他怎么给我答电话，什么也没，也没说这个什么呀我那会也没说什么时候能解决【坐席】就您说那个地是文***是吧，【客户】对，只是答电话，【坐席】嗯什么？【客户】它等于是什么时候给你解决，这问题也没说什么时间，【坐席】嗯，那您9号楼是还有几单元多少号？嗯，【客户】二单元他只说了一个，你什么怎么一机主是什么？那么一个好像刚才说的就说了这么一个问题【坐席】请您详细位置，2号二单元多少号啊您【客户】二单元二层，【坐席】20从，好，您能说一下吗，【客户】嗯？2001，嗯，我觉得在我，我在我在这屋里，我这现在我这短信啊，我在想帮我，【坐席】2001，嗯，那确实非常抱歉，先生耽误您使用了，那这个要不我们再给您反馈一下，您要是说没有具体跟您说这个怎么处理？因为从我们这边看到是说说您那个位置基站建设困难，然后可能短时间无法完全覆盖信号覆盖，让公司也会持续努力协调中心小时解决您反映这个问题，【客户】这个地方第二天早晨了这个西站，这离地临门路营业厅直径我估计连一千米都不【坐席】对，那我再给您反馈一下不行哈，确实抱歉耽误您使用了，那个联系电话是您本机吗？还是联系别的电话，就联系您本机是吧，【客户】对，嗯，对，【坐席】嗯，那抱歉先生，那您这个我给您再再反映一下，到时候让工作人员再核实一下【客户】那行那行，你给我反映，这样吧，我跟你屋里来回转信号，我整整一天了，我的这个号码【坐席】行，那确实抱歉先生，那这个我们再帮您反映一下就是您说就是这个屋里边就是连打电话都，【客户】我想，【坐席】嗯，好，谢谢，【客户】对接电话你你看接个电话你得上帮我，你边上屋网里堡，这说话都都属于接不了，你讲听我说完你听不出来，就跟以前早以前这种那什么你好，我原原来我就什么时间带，那都有这种信号，现在应该没有这种问题了【坐席】嗯，那您在屋里边就是说，您说那个得在窗口才能有信号，然后【客户】对啊，能登陆，正常室外没事，【坐席】行，那抱歉先生，那这个我们给您再反馈一下，到时候让那个工作人员核实，尽快给您处理，【客户】嗯，那你赶紧给我反映上去了，【坐席】嗯，那您等回复好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，还有其他问题帮您吗【客户】嗯，没别的，就这一个，【坐席】好，那感谢您的来电，再见您，这个我给您先上报，您等回复吧，好吧，【客户】嗯行，【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
|
您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，我上回问那个，你说这个就是这个门***不好，这什么时候能解决这问题？【坐席】就您来电这号反应的之前是吗，【客户】对对对对，【坐席】我看一下，您请稍等，【客户】因为它这种，它这楼里的信号特别特别不好吗？我这是老的那个也给我打电话【坐席】嗯，您说是九龙东站，【客户】一号立井号楼【坐席】嗯，九龙东院一号地9号楼是吧，看一下您稍等啊，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，我看这个是2月1号的时候跟您联系，说跟您说过这个问题，【客户】嗯，他没说什么时候给呀，我是问的什么时候今天能那没能解决呀，【坐席】嗯，这边是说确实是说***覆盖，然后公司也会持续努力协调，争取早日解决您反映的问题，嗯，您说这情况我们要他给您反馈一下，【客户】他怎么给我答电话，什么也没，也没说这个什么呀我那会也没说什么时候能解决【坐席】就您说那个地是文***是吧，【客户】对，只是答电话，【坐席】嗯什么？【客户】它等于是什么时候给你解决，这问题也没说什么时间，【坐席】嗯，那您9号楼是还有几单元多少号？嗯，【客户】二单元他只说了一个，你什么怎么一机主是什么？那么一个好像刚才说的就说了这么一个问题【坐席】请您详细位置，2号二单元多少号啊您【客户】二单元二层，【坐席】20从，好，您能说一下吗，【客户】嗯？2001，嗯，我觉得在我，我在我在这屋里，我这现在我这短信啊，我在想帮我，【坐席】2001，嗯，那确实非常抱歉，先生耽误您使用了，那这个要不我们再给您反馈一下，您要是说没有具体跟您说这个怎么处理？因为从我们这边看到是说说您那个位置基站建设困难，然后可能短时间无法完全覆盖信号覆盖，让公司也会持续努力协调中心小时解决您反映这个问题，【客户】这个地方第二天早晨了这个西站，这离地临门路营业厅直径我估计连一千米都不【坐席】对，那我再给您反馈一下不行哈，确实抱歉耽误您使用了，那个联系电话是您本机吗？还是联系别的电话，就联系您本机是吧，【客户】对，嗯，对，【坐席】嗯，那抱歉先生，那您这个我给您再再反映一下，到时候让工作人员再核实一下【客户】那行那行，你给我反映，这样吧，我跟你屋里来回转信号，我整整一天了，我的这个号码【坐席】行，那确实抱歉先生，那这个我们再帮您反映一下就是您说就是这个屋里边就是连打电话都，【客户】我想，【坐席】嗯，好，谢谢，【客户】对接电话你你看接个电话你得上帮我，你边上屋网里堡，这说话都都属于接不了，你讲听我说完你听不出来，就跟以前早以前这种那什么你好，我原原来我就什么时间带，那都有这种信号，现在应该没有这种问题了【坐席】嗯，那您在屋里边就是说，您说那个得在窗口才能有信号，然后【客户】对啊，能登陆，正常室外没事，【坐席】行，那抱歉先生，那这个我们给您再反馈一下，到时候让那个工作人员核实，尽快给您处理，【客户】嗯，那你赶紧给我反映上去了，【坐席】嗯，那您等回复好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，还有其他问题帮您吗【客户】嗯，没别的，就这一个，【坐席】好，那感谢您的来电，再见您，这个我给您先上报，您等回复吧，好吧，【客户】嗯行，【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我刚才在不知道什么情况下，然后给我一个验证码，我发现就扣了20块钱，我查一下这个是20块钱，是消费在什么情况下了，【坐席】您刚刚输了一个验证码，扣了20块钱，【客户】嗯，嗯，可以？【坐席】就是您现在来电的这个号码是吗【客户】是的是的，嗯，我看一下，【坐席】什么号码给您发的验证码，【客户】我不知道，就一个网站我就就输了一个，好像是10010输入验证码吧？【坐席】您是不是刚加了一个20块钱七天包呀，【客户】我没加呀？【坐席】没有加过七天的流量包吗【客户】对啊，你说一下这是从什么渠道先生【坐席】这个渠道的话给您查不了，先生只能看到您这个是刚有加过一个20块钱，七天七个G的流量包，在11:54的时候加的，然后到2021年2月1号失效？【客户】国家，是我就觉得我输个验证码，然后就欠费了吗，【坐席】因为您这个套餐流量超了，所以应该是给您下发的那个链接，然后您加的这个流量包【客户】嗯，那我【坐席】这个流量超了79兆【客户】我就，【坐席】您这个已经使用了，先生，这个退不了，不好意思，【客户】可是这个我我是在我是在不知情况下，然后扣了，【坐席】那您这个套餐现在已经停使已经超出了，如果您再超，如果您再使用流量费用会比现在这个更高呀先生，您这个20块钱，【客户】记得记得这个更合适的那个，现在离离下个月也没有几天了嘛，我意思是我先把流量关一下，【坐席】您这个的话已经使您这个流量已经使用了，先生这个没有办法给您取消了？【客户】那我的意思是，我能就是通过投诉之类的，因为我这是在不知情情况下被扣的，因为我不知道这个东西是扣钱的，或者你能给我查到这个扣款的渠道是吗，【坐席】这个查不了，不好意思，【客户】那也也不是官方网站，也，我也不是从APP上面啊【坐席】您是通过10010给您下发的短信，显示是流量，超出了一个短信，点开之后您？【客户】订购的对吗？不是，就是一个月就是一个什么验证码，我忘了带什么什么，就是一个链接我他就给我发个验证码，我就不小心这个钱了，那这个的话我我退不了是吗，【坐席】因为您这个已经是这个流量已经使用了，使使用的话就没办法退了，【客户】我，我使用了几K吗？对，那使用也不是我使用的，因为我这个我一直在这个黄金，他也不需要流量【坐席】您就是确定要取消掉是吧，【客户】对啊，【坐席】给您反馈一下，让后台去核实一下，看能不能给您取消【客户】行，你给我反馈一下？【坐席】联系电话留哪个号码，联系电话留您现在来电这个号码可以吗，【客户】嗯？可以可以？【坐席】那帮您那个上报反馈了，您保持电话畅通，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，暂时没有【坐席】感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电称自己没有订购流量包，不知道谁给发的链接没注意点上了，现在订了20元7天7G流量包，用户要求现在取消并退还费用，我方给用户解释订购成功后无法撤回了，用户强烈要求取消并退还费用，请处理，谢谢。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，今天早晨开始就接不到信息也发【坐席】您手机是短信，是嗯收收不到了，是安卓还是苹果的安卓手机的话，您把手机号打开，微信打开就是把那个设置打开，手机设置里面，手机设置打开，【客户】安卓，噢，打开了，【坐席】设置，里面有一个移动网络，【客户】移动网络【坐席】无线和网络里面有一个移动网络，是安卓手机设置里面，【客户】啊有，【坐席】然后有一个VOLTE把它关闭掉，【客户】根本就关不了呀，我现在我现在完全都没有了，【坐席】嗯，您说什么女士【客户】就是网络模式，LTE，这个就是它，现在就是就已经是模糊的，就根本就开关不了了，我想问一下？【坐席】黑色的了对吧，那您是就是说是手机这边的话，是所有的短信都收不到吗，嗯，那行，那您看这样可以吗？女士，然后我这边给您刷新一下网络，稍后您再重启下手机，您再试一下，另外您这个问题的话，我给您加急反映到相应的部门这边给您紧急催促一下，让后台第一时间核实清楚，给您一个答复，由此给您带来使用不便了，女士确实非常抱歉您【客户】对300您先别，我先问您个问题啊，是这样的，就是刚刚我在弄，因为一开始是收不到信息嘛，然后呢？嗯，我就自己设置了一个，然后我想问一下，就是有一个什么短信设置，有一个短信中【坐席】短信这个短信中心号码【客户】是什么，【坐席】短信中心号码就是+86130【客户】嗯，我们********，然后呢，【坐席】就是，然后是********？【客户】我给你念一遍，+********对吗，【坐席】是的，然后您设置一下短信中心号码，然后这边的话刷新您的网络，稍后您再试一下女士，非常抱歉，好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，行您耐心等待一下，还有其他可以帮您的吗【客户】噢，应该是好了，我这边能收到你的那个短信，现在能收到了对吧？对，然后您稍等，还有一个问题，我有我有大概是多少钱？什么2000多的积分，然后这个月有，【坐席】可以兑换话费的【客户】那你直接能帮我兑换吗？在您这，【坐席】这边的话给您就是引导下发一条短信，稍后的话您兑换一下话费就行了？【客户】好行，那您给我发个短信，我自己兑换就可以，对吗，【坐席】对我这边给您下发过去，稍后您注意查收一下就行了，好吧？【客户】好的，您再稍等一下，那个，我现在是50块钱每个月的套餐，然后我可以换成别的套餐吗，【坐席】您具体需要多少分钟数流量这边给您介绍一下？【客户】如果升5G的话，最便宜的套餐是多少【坐席】那您可以办个流量包，【客户】噢，您说一下，【坐席】嗯好，这边帮您详细核实了一下，针对咱现在这个套餐的话，您可以办理一个，就是说69元是包30个G的5G的流量包？【客户】那除了这个还有别的吗，【坐席】嗯，有套餐是129块钱，里面包含有300分钟通话，30个G流量女士，【客户】那那有没有比69还低的套餐【坐席】它不是套餐，是流量包69的？【客户】5G的是吗，【坐席】嗯，5G的流量包，在套餐基础上加一个流量包？【客户】那我不我我就把它升成5G但是我不想要这么大流量包可以吗，【坐席】嗯，咱意思就是说咱使用5G的手机，您在5G网络覆盖下，改个套餐，或办个流量包，都可以使用5G的，【客户】我没听懂，【坐席】就是比如说您使用的是5G手机，人家5G网络覆盖下，咱办个流量包也都可以使用，5G套餐里面流量和流量包里面流量都变成5G的了，货改了套餐都行，【客户】就是我，我现在是5G的手机，但是我的卡不是5G的，或者我的这个号也不是两G，【坐席】不用不用换卡，不用换号？【客户】就我自己就覆盖成5G了是吗，【坐席】只要是改个套餐【客户】周围有网络覆盖通，那我就必须得改个套餐对吧，【坐席】对，或者办个流量包套餐，那个二十九五百分钟30个G那您还不如办个流量包呢？【客户】噢，我明白了，就是套餐的话就最低充129，那我要买个流量包就可以对吧【坐席】对也是在这基础上加68块钱，就是69块钱，30个G，【客户】噢，行，那我知道了，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，请稍后对服务评价之后帮我按个十分好评，谢谢您
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，今天早晨开始就接不到信息也发【坐席】您手机是短信，是嗯收收不到了，是安卓还是苹果的安卓手机的话，您把手机号打开，微信打开就是把那个设置打开，手机设置里面，手机设置打开，【客户】安卓，噢，打开了，【坐席】设置，里面有一个移动网络，【客户】移动网络【坐席】无线和网络里面有一个移动网络，是安卓手机设置里面，【客户】啊有，【坐席】然后有一个VOLTE把它关闭掉，【客户】根本就关不了呀，我现在我现在完全都没有了，【坐席】嗯，您说什么女士【客户】就是网络模式，LTE，这个就是它，现在就是就已经是模糊的，就根本就开关不了了，我想问一下？【坐席】黑色的了对吧，那您是就是说是手机这边的话，是所有的短信都收不到吗，嗯，那行，那您看这样可以吗？女士，然后我这边给您刷新一下网络，稍后您再重启下手机，您再试一下，另外您这个问题的话，我给您加急反映到相应的部门这边给您紧急催促一下，让后台第一时间核实清楚，给您一个答复，由此给您带来使用不便了，女士确实非常抱歉您【客户】对300您先别，我先问您个问题啊，是这样的，就是刚刚我在弄，因为一开始是收不到信息嘛，然后呢？嗯，我就自己设置了一个，然后我想问一下，就是有一个什么短信设置，有一个短信中【坐席】短信这个短信中心号码【客户】是什么，【坐席】短信中心号码就是+86130【客户】嗯，我们********，然后呢，【坐席】就是，然后是********？【客户】我给你念一遍，+********对吗，【坐席】是的，然后您设置一下短信中心号码，然后这边的话刷新您的网络，稍后您再试一下女士，非常抱歉，好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，行您耐心等待一下，还有其他可以帮您的吗【客户】噢，应该是好了，我这边能收到你的那个短信，现在能收到了对吧？对，然后您稍等，还有一个问题，我有我有大概是多少钱？什么2000多的积分，然后这个月有，【坐席】可以兑换话费的【客户】那你直接能帮我兑换吗？在您这，【坐席】这边的话给您就是引导下发一条短信，稍后的话您兑换一下话费就行了？【客户】好行，那您给我发个短信，我自己兑换就可以，对吗，【坐席】对我这边给您下发过去，稍后您注意查收一下就行了，好吧？【客户】好的，您再稍等一下，那个，我现在是50块钱每个月的套餐，然后我可以换成别的套餐吗，【坐席】您具体需要多少分钟数流量这边给您介绍一下？【客户】如果升5G的话，最便宜的套餐是多少【坐席】那您可以办个流量包，【客户】噢，您说一下，【坐席】嗯好，这边帮您详细核实了一下，针对咱现在这个套餐的话，您可以办理一个，就是说69元是包30个G的5G的流量包？【客户】那除了这个还有别的吗，【坐席】嗯，有套餐是129块钱，里面包含有300分钟通话，30个G流量女士，【客户】那那有没有比69还低的套餐【坐席】它不是套餐，是流量包69的？【客户】5G的是吗，【坐席】嗯，5G的流量包，在套餐基础上加一个流量包？【客户】那我不我我就把它升成5G但是我不想要这么大流量包可以吗，【坐席】嗯，咱意思就是说咱使用5G的手机，您在5G网络覆盖下，改个套餐，或办个流量包，都可以使用5G的，【客户】我没听懂，【坐席】就是比如说您使用的是5G手机，人家5G网络覆盖下，咱办个流量包也都可以使用，5G套餐里面流量和流量包里面流量都变成5G的了，货改了套餐都行，【客户】就是我，我现在是5G的手机，但是我的卡不是5G的，或者我的这个号也不是两G，【坐席】不用不用换卡，不用换号？【客户】就我自己就覆盖成5G了是吗，【坐席】只要是改个套餐【客户】周围有网络覆盖通，那我就必须得改个套餐对吧，【坐席】对，或者办个流量包套餐，那个二十九五百分钟30个G那您还不如办个流量包呢？【客户】噢，我明白了，就是套餐的话就最低充129，那我要买个流量包就可以对吧【坐席】对也是在这基础上加68块钱，就是69块钱，30个G，【客户】噢，行，那我知道了，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，请稍后对服务评价之后帮我按个十分好评，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你给我那个那个10010那个网站上，如果选号的话，现在怎么选不进去啊？【坐席】提示错误啊，提示错误，是进入那个选号码那个页面，它都说不出来是吗，【客户】对，嗯，10010网站完了选您就就就都变了，嗯，就页面不存在了，【坐席】不存在，嗯，您稍等，我试着帮您打开一下看看啊，我这边大概大概刷新了一下，能能打开我这边是您说的是那个三，我这您是登的10010.COM对吧？用浏览器【客户】嗯，但是但是我这我这刷新怎么刷新也是就是说您访问的页面不存在，然后返回网上商城【坐席】对手机，【客户】对呀，它怎么老是这样啊，【坐席】我这边用电用用电脑点开了再能点开【客户】我现在是在电脑上啊，你是怎么点的呀？那不是网上商城首页就是点进去，你这个点进去10010网站点进去就没问题，在你在点那个号码和【坐席】嗯对嗯对，【客户】号码套餐完了，您选选130，你点进去选号码选130【坐席】噢，是这样13，【客户】那个主页的主页网站能进不去，【坐席】就是进入号码套餐这个页面的下一步，下个月您是进不去了，对了，噢，我看见了，不是我这显示访问有提示了啊，是是您这个，嗯，噢，唉奇怪啊，您多试几次还不行吗？我这我看你发的情况了，但是我这卡是几次就家里出来了，【客户】没有啊，我这是多少次都没有啊【坐席】您直接点号码套餐那个那个选项不点38130，【客户】号码套餐的选项，【坐席】您您稍等，【客户】嗯，好的啊，选号码，嗯？【坐席】您这个号码的话，您这个号码套餐使用进去之后，它不是好多套餐的那个名字吗【客户】没有啊，他就他就就********，【坐席】哦，它只有这个32130这个吗？嗯【客户】对啊，那我选哪个【坐席】就是帮您放到号码套上网套餐这个位置，您它是能直接点击的，不用联下面的一个小号码接两G，【客户】没有啊，它这个这这一弄就变下来吧【坐席】您稍微往下滑动一点，然后鼠标放到号码，刚刚套餐那个地方，您检测一下，不点下班那个选号码和优惠活动【客户】没有啊，这这也太难了，这个这个不行啊这个，【坐席】要不您手机APP呢，【客户】APP也一样啊，APP也一样，【坐席】唉，APP里面选择那个商城里边，然后选靓号那个地方进去，【客户】没有还是不行，【坐席】嗯，嗯，行行行行行，【客户】你你你你你让后台看一眼呗【坐席】这个这这这个这这网站这个问题好吧，嗯，在网站，【客户】对因为，那你让后台看一下吧【坐席】嗯，嗯，给我又回复好吧，行，那我给您查一下，您等待这边再跟您联系，嗯好，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户反应通过电脑登陆www.10010.com选择“号码/套餐”选择例如“130”再进入页面就无法打开网页不存在，我方查询正常，用内网电脑可打开，用户坚持不行，建议其可在手机营业厅选择“商城”选择“选靓号”也可以操作，用户表示还是不行，用户认为是系统的问题，要求后台回复，请核实，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你给我那个那个10010那个网站上，如果选号的话，现在怎么选不进去啊？【坐席】提示错误啊，提示错误，是进入那个选号码那个页面，它都说不出来是吗，【客户】对，嗯，10010网站完了选您就就就都变了，嗯，就页面不存在了，【坐席】不存在，嗯，您稍等，我试着帮您打开一下看看啊，我这边大概大概刷新了一下，能能打开我这边是您说的是那个三，我这您是登的10010.COM对吧？用浏览器【客户】嗯，但是但是我这我这刷新怎么刷新也是就是说您访问的页面不存在，然后返回网上商城【坐席】对手机，【客户】对呀，它怎么老是这样啊，【坐席】我这边用电用用电脑点开了再能点开【客户】我现在是在电脑上啊，你是怎么点的呀？那不是网上商城首页就是点进去，你这个点进去10010网站点进去就没问题，在你在点那个号码和【坐席】嗯对嗯对，【客户】号码套餐完了，您选选130，你点进去选号码选130【坐席】噢，是这样13，【客户】那个主页的主页网站能进不去，【坐席】就是进入号码套餐这个页面的下一步，下个月您是进不去了，对了，噢，我看见了，不是我这显示访问有提示了啊，是是您这个，嗯，噢，唉奇怪啊，您多试几次还不行吗？我这我看你发的情况了，但是我这卡是几次就家里出来了，【客户】没有啊，我这是多少次都没有啊【坐席】您直接点号码套餐那个那个选项不点38130，【客户】号码套餐的选项，【坐席】您您稍等，【客户】嗯，好的啊，选号码，嗯？【坐席】您这个号码的话，您这个号码套餐使用进去之后，它不是好多套餐的那个名字吗【客户】没有啊，他就他就就********，【坐席】哦，它只有这个32130这个吗？嗯【客户】对啊，那我选哪个【坐席】就是帮您放到号码套上网套餐这个位置，您它是能直接点击的，不用联下面的一个小号码接两G，【客户】没有啊，它这个这这一弄就变下来吧【坐席】您稍微往下滑动一点，然后鼠标放到号码，刚刚套餐那个地方，您检测一下，不点下班那个选号码和优惠活动【客户】没有啊，这这也太难了，这个这个不行啊这个，【坐席】要不您手机APP呢，【客户】APP也一样啊，APP也一样，【坐席】唉，APP里面选择那个商城里边，然后选靓号那个地方进去，【客户】没有还是不行，【坐席】嗯，嗯，行行行行行，【客户】你你你你你让后台看一眼呗【坐席】这个这这这个这这网站这个问题好吧，嗯，在网站，【客户】对因为，那你让后台看一下吧【坐席】嗯，嗯，给我又回复好吧，行，那我给您查一下，您等待这边再跟您联系，嗯好，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户反应通过电脑登陆www.10010.com选择“号码/套餐”选择例如“130”再进入页面就无法打开网页不存在，我方查询正常，用内网电脑可打开，用户坚持不行，建议其可在手机营业厅选择“商城”选择“选靓号”也可以操作，用户表示还是不行，用户认为是系统的问题，要求后台回复，请核实，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，麻烦看一下我这某某人卡的流量是从什么时候开始开始就是一个周期啊，【坐席】周期的话是从一号到31号，或者是他就按自然月算这种？【客户】对啊，为什么我今天为什么我刚才接到一个短信，为什么我用这个月一号就花了27块钱，现在流量有了，为什么我花27块钱，【坐席】嗯，您这个号这套餐这个没有流量吗？他就是一个五元卡呀【客户】五元卡不是说了吗？那个什么，结束不是半年吗？每个月不是有五个G的流量吗【坐席】嗯？噢，您是说赠的那流量是吧？我看一下稍微等，嗯，您那五个G是从2020年8月份开始赠的，到2021年期，嗯，2021年1月31号已经赠了半年了，那你们没没，【客户】告诉我结束了呀，我还用着呢，你这个短信怎么发【坐席】稍等我看一下？【客户】对不对啊【坐席】别着急，稍微等一下，这边给您看一下，稍等，如果是这个情况导致的话，我这边的话可以把您这个情况给您上报一下，稍微等一下【客户】没了，我今天才用了三十三三十三栋，33块钱了都，【坐席】就是行？【客户】觉得不合适的对不对【坐席】那我这边的话加急给您催一下吧，让他们后台查一下这个具体情况，核实之后会尽快解决这个费用问题，尽快给您回电话【客户】噢行，那也不能让我这一个月您结束了，套餐结束，您就告诉我一声，套餐9月份才结束的，对不对，我这还用着呢，今天你这扣了我扣了我33块钱，我能行吗，【坐席】嗯？那我这边加急催一下，后台肯定会尽快给您解决的，注意接听一下，尽尽量别再用了，您要不就订个流量包再用行，那您注意接听电话，嗯，行注意接听电话，还有其他业务需要查询吗？不客气，【客户】没有了，就这个是吧【坐席】那您注意接听，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对本月流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示我方给自己赠送了半年流量，每月5G，我方查询此活动上月底已结束，用户表示没有收到结束短信，强烈要求我方退还本月流量费并尽快回复，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，麻烦看一下我这某某人卡的流量是从什么时候开始开始就是一个周期啊，【坐席】周期的话是从一号到31号，或者是他就按自然月算这种？【客户】对啊，为什么我今天为什么我刚才接到一个短信，为什么我用这个月一号就花了27块钱，现在流量有了，为什么我花27块钱，【坐席】嗯，您这个号这套餐这个没有流量吗？他就是一个五元卡呀【客户】五元卡不是说了吗？那个什么，结束不是半年吗？每个月不是有五个G的流量吗【坐席】嗯？噢，您是说赠的那流量是吧？我看一下稍微等，嗯，您那五个G是从2020年8月份开始赠的，到2021年期，嗯，2021年1月31号已经赠了半年了，那你们没没，【客户】告诉我结束了呀，我还用着呢，你这个短信怎么发【坐席】稍等我看一下？【客户】对不对啊【坐席】别着急，稍微等一下，这边给您看一下，稍等，如果是这个情况导致的话，我这边的话可以把您这个情况给您上报一下，稍微等一下【客户】没了，我今天才用了三十三三十三栋，33块钱了都，【坐席】就是行？【客户】觉得不合适的对不对【坐席】那我这边的话加急给您催一下吧，让他们后台查一下这个具体情况，核实之后会尽快解决这个费用问题，尽快给您回电话【客户】噢行，那也不能让我这一个月您结束了，套餐结束，您就告诉我一声，套餐9月份才结束的，对不对，我这还用着呢，今天你这扣了我扣了我33块钱，我能行吗，【坐席】嗯？那我这边加急催一下，后台肯定会尽快给您解决的，注意接听一下，尽尽量别再用了，您要不就订个流量包再用行，那您注意接听电话，嗯，行注意接听电话，还有其他业务需要查询吗？不客气，【客户】没有了，就这个是吧【坐席】那您注意接听，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对本月流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示我方给自己赠送了半年流量，每月5G，我方查询此活动上月底已结束，用户表示没有收到结束短信，强烈要求我方退还本月流量费并尽快回复，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我接到一个短信通知，说我的说我的流量包用完了，5G流量包用完了，什么意思啊，【坐席】嗯？它就是您办了一个5G升级包，19块钱五个G的，然后本身您这流量不是敞开用吗？每月达到40G以后它就会降速，它提示五个G用完它就用您套餐内的四个G等这个四个G再用完它就江苏到7.2兆了，您就可以继续用，每月您高速上网就45个G【客户】我的流量包都用完了是，【坐席】对它就每月先用流量，流量包里边流量，用完这以后再用套餐内的四个G，总共加起来就45G，然后这个都用完以后它就江苏了，【客户】速度就降下去了，【坐席】对它就交费到7.2兆，达到一百级以后呢，将会到256KBPS？【客户】我的那个增值业务费7块3毛钱是什么呀？【坐席】是本月的吗，【客户】12月1号到12月31号了，【坐席】这个12月份账单给您看一下，嗯，7块2是您手机发短信了，您发短信的话是每条一毛钱单独收费？【客户】我这个里面没有套餐里面没有信息费吗？没有短信费吗，【坐席】短信短信的话它就每嗯300条，我看您12个月12月份的稍等啊，您稍等一下啊，它显示您发的是那种国际短信，因为这300条短信是国内的，【客户】我发了国际短信，是哪个手机发的【坐席】对？就是您来电这个号码，【客户】不可能，【坐席】那您通过咱们那个手，嗯，手机营业厅上面它不有一短短彩信详单吗？可以查询您给哪个号码发的【客户】我给手机详单里面查【坐席】有那短彩信详单【客户】短彩信详单，【坐席】对，就可以查到什么来电发的发了几条？【客户】你这看不出来吗【坐席】我这边因为他这个属于个人隐私了，我这边只能它显示就是国际短信那去，【客户】我问你，我你你你可以，你可以看我，我我授权你看，【坐席】那您这个，那如果确实您没有发，那我就帮您记录了下来，后台那边核实以后再联系您，因为我这边具体查不到给哪个号码发的？【客户】你不是说本机吗？怎么会查不到呢，【坐席】是您本机打过来，它这个详单属于个人隐私，我这边是查不到的，如果说您对这个有疑义，说您没有发过，我帮您记录下来，由后台处理部门，他那边核实以后会联系您【客户】你帮我查一下【坐席】行，那您就等电话，我帮您上报后台那边？【客户】那个，我我现在手机都不是5G那个2.5G流量有什么意思吗，【坐席】比如说您手机不是5G手机，您办那个5G升级包是这种，比如说您流量不是达到40G以后就降速了吗？它这个相当于您这个多了五个G，达到45G1G以后再降速，它也可以使用4G网络【客户】我19块钱就买五个G，是这个意思吗【坐席】对？19块钱五个G再加上本身套餐里边不有40G高速上网吗？那相当于一共是45G的4G网速？【客户】那，那你们正常的正常的那个一个G多少钱，【坐席】因为您现在这个流量它超出它是不收费的，您只是江苏要咱们正常的套餐的话，嗯，省内流量包里边九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G就这种的？【客户】那你们这个套餐里面还有那个，现在是199套餐，还有别的套餐吗，【坐席】您的套餐如果对您的同样资费得有这种不限速的，一百九十九五G套餐，它那通话一千分钟流量，60G超过60G以后，就按照三块钱一个G直接收费了，【客户】买的没有卖的精行，全套行吧行吧，你把他那个给我查一下短信给我怎么回事吧，【坐席】行，那我帮您记录上报，然后您等后台那边核实以后回复您，不客气，还有其他需要帮到您的吗，【客户】谢谢？暂时没有了【坐席】好，那感谢来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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***金隅大厦15层********用户来电对12月产生的点对点短信-通讯费-国际7.2元不认可，称自己没有发过短信，已建议用户通过自助渠道查询详单用户不认可，请尽快处理并回复。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我接到一个短信通知，说我的说我的流量包用完了，5G流量包用完了，什么意思啊，【坐席】嗯？它就是您办了一个5G升级包，19块钱五个G的，然后本身您这流量不是敞开用吗？每月达到40G以后它就会降速，它提示五个G用完它就用您套餐内的四个G等这个四个G再用完它就江苏到7.2兆了，您就可以继续用，每月您高速上网就45个G【客户】我的流量包都用完了是，【坐席】对它就每月先用流量，流量包里边流量，用完这以后再用套餐内的四个G，总共加起来就45G，然后这个都用完以后它就江苏了，【客户】速度就降下去了，【坐席】对它就交费到7.2兆，达到一百级以后呢，将会到256KBPS？【客户】我的那个增值业务费7块3毛钱是什么呀？【坐席】是本月的吗，【客户】12月1号到12月31号了，【坐席】这个12月份账单给您看一下，嗯，7块2是您手机发短信了，您发短信的话是每条一毛钱单独收费？【客户】我这个里面没有套餐里面没有信息费吗？没有短信费吗，【坐席】短信短信的话它就每嗯300条，我看您12个月12月份的稍等啊，您稍等一下啊，它显示您发的是那种国际短信，因为这300条短信是国内的，【客户】我发了国际短信，是哪个手机发的【坐席】对？就是您来电这个号码，【客户】不可能，【坐席】那您通过咱们那个手，嗯，手机营业厅上面它不有一短短彩信详单吗？可以查询您给哪个号码发的【客户】我给手机详单里面查【坐席】有那短彩信详单【客户】短彩信详单，【坐席】对，就可以查到什么来电发的发了几条？【客户】你这看不出来吗【坐席】我这边因为他这个属于个人隐私了，我这边只能它显示就是国际短信那去，【客户】我问你，我你你你可以，你可以看我，我我授权你看，【坐席】那您这个，那如果确实您没有发，那我就帮您记录了下来，后台那边核实以后再联系您，因为我这边具体查不到给哪个号码发的？【客户】你不是说本机吗？怎么会查不到呢，【坐席】是您本机打过来，它这个详单属于个人隐私，我这边是查不到的，如果说您对这个有疑义，说您没有发过，我帮您记录下来，由后台处理部门，他那边核实以后会联系您【客户】你帮我查一下【坐席】行，那您就等电话，我帮您上报后台那边？【客户】那个，我我现在手机都不是5G那个2.5G流量有什么意思吗，【坐席】比如说您手机不是5G手机，您办那个5G升级包是这种，比如说您流量不是达到40G以后就降速了吗？它这个相当于您这个多了五个G，达到45G1G以后再降速，它也可以使用4G网络【客户】我19块钱就买五个G，是这个意思吗【坐席】对？19块钱五个G再加上本身套餐里边不有40G高速上网吗？那相当于一共是45G的4G网速？【客户】那，那你们正常的正常的那个一个G多少钱，【坐席】因为您现在这个流量它超出它是不收费的，您只是江苏要咱们正常的套餐的话，嗯，省内流量包里边九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G就这种的？【客户】那你们这个套餐里面还有那个，现在是199套餐，还有别的套餐吗，【坐席】您的套餐如果对您的同样资费得有这种不限速的，一百九十九五G套餐，它那通话一千分钟流量，60G超过60G以后，就按照三块钱一个G直接收费了，【客户】买的没有卖的精行，全套行吧行吧，你把他那个给我查一下短信给我怎么回事吧，【坐席】行，那我帮您记录上报，然后您等后台那边核实以后回复您，不客气，还有其他需要帮到您的吗，【客户】谢谢？暂时没有了【坐席】好，那感谢来电，稍后请您对我十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个这个号码怎么查询3G网呀？【坐席】您是说您本机来电的这个号码吗【客户】您这边信号的话？【坐席】话是正常的吗，【客户】信号正常呀，【坐席】什么不好意思，这边没听太清，嗯，拜拜，【客户】嗯，这个信号正常？【坐席】信号都正常的是吧，那这边的话帮您看了一下，后台的话是没有异常情况的，我这边的话可以帮您把这个问题给您反馈到咱们后台的技术部门，然后给您看一下给您回复，您看可以吗？【客户】行我再查一下，我这个流量是那个，是那个19块钱那个，看视频随便看是吗，【坐席】您这个19块钱，它这个是定向流量，也就是说是腾讯旗下的APP才可以有专属流量的，您看非腾讯旗下的话，是按照一块钱800兆的日租宝来计费的，这个您注意一下？【客户】信箱是有有哪些？除了只有一个腾讯吗，【坐席】就是头，您这个如果想查询的话，它软件比较多的，您可以微信关注公众号，王卡助手里边都有清楚的APP介绍的，您可以看一下，【客户】噢，行，【坐席】唉行，【客户】唉，你好，你你再帮我查一下那个，我刚那个就说那个网络那个问题？【坐席】唉，行好的，那这边的话帮您记录一下联系电话，留您本机来电的这个号码吗，【客户】唉，对，【坐席】行好的，那这边的话帮您记录，后续的话，您注意接听电话，是不超过48小时给您回复的，您注意接听，【客户】唉行？【坐席】好的，那您看还有其他问题吗，【客户】没有呢，【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯【坐席】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称手机信号是满格的但是无法连接4G，我方经系统查询数据功能状态都是正常的，正常和用户解释您可以把手机号卡重新拔插尝试一下，用户强烈不认可称已操作过，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个这个号码怎么查询3G网呀？【坐席】您是说您本机来电的这个号码吗【客户】您这边信号的话？【坐席】话是正常的吗，【客户】信号正常呀，【坐席】什么不好意思，这边没听太清，嗯，拜拜，【客户】嗯，这个信号正常？【坐席】信号都正常的是吧，那这边的话帮您看了一下，后台的话是没有异常情况的，我这边的话可以帮您把这个问题给您反馈到咱们后台的技术部门，然后给您看一下给您回复，您看可以吗？【客户】行我再查一下，我这个流量是那个，是那个19块钱那个，看视频随便看是吗，【坐席】您这个19块钱，它这个是定向流量，也就是说是腾讯旗下的APP才可以有专属流量的，您看非腾讯旗下的话，是按照一块钱800兆的日租宝来计费的，这个您注意一下？【客户】信箱是有有哪些？除了只有一个腾讯吗，【坐席】就是头，您这个如果想查询的话，它软件比较多的，您可以微信关注公众号，王卡助手里边都有清楚的APP介绍的，您可以看一下，【客户】噢，行，【坐席】唉行，【客户】唉，你好，你你再帮我查一下那个，我刚那个就说那个网络那个问题？【坐席】唉，行好的，那这边的话帮您记录一下联系电话，留您本机来电的这个号码吗，【客户】唉，对，【坐席】行好的，那这边的话帮您记录，后续的话，您注意接听电话，是不超过48小时给您回复的，您注意接听，【客户】唉行？【坐席】好的，那您看还有其他问题吗，【客户】没有呢，【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯【坐席】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称手机信号是满格的但是无法连接4G，我方经系统查询数据功能状态都是正常的，正常和用户解释您可以把手机号卡重新拔插尝试一下，用户强烈不认可称已操作过，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】好，【坐席】，高兴为您服务【客户】唉，你好，你看一下我我的手机这个是199的套餐，无线流量，我手机以前，嗯，今年一年信号都都可以办，但是前段时间办了，尤其这一个多月，现在手机就就就就彻底网特别长，就是成天在连接中连接，连接中我停掉？【坐席】网络，慢的话，手机信号是满格的吗？还是信号特别弱呀，【客户】信号特别弱，都没有满格，从来都是一二？【坐席】您在哪个位置网络不好呢【客户】我在那个叫什么就家里？【坐席】详细地址说一下是北京的地址吗，【客户】对北京的地址【坐席】嗯，您说一下【客户】那个丰台区草桥，这个那个那个旷旷野家园？【坐席】矿业佳苑是吗矿是哪个矿呀【客户】对？什什什字旁这个矿山的矿也是那个两点水这个台佳是佳人的佳单人旁这边一个归佳人的佳佳草字头那个苑？【坐席】多少号呢，【客户】曹旷野家园好像是28号吧，【坐席】持续多久了？嗯，【客户】28号11111两个月了，【坐席】一两个月都是线这种情况是吧【客户】对，就是以前就今年我住的这的时候，我的信号一直就是回去以后我经常是要把那个飞行模式开一下关一下，但是它还可以就是能用，嗯，但是最最近一两个月以后呢，尤其最近就越来越长我的手机回去，比如说看视频视频，我回去根本看不了什么电视剧啊之类的，那更别想了，那我现在就是，嗯，就是就是连看微信它都是时时刻刻优惠，连接中连接中连接中，我把那个飞行模式一关开了，把那个WIFI又关开了，那那网都不行，然后像像我看短信之类的，然后它都达不到，就打开以后，他就一直那个圆圈在转转转都看不了，最近特别严重，最近这半个月，【坐席】好的，那感谢您提供这些信息，那您这个问题的话，这边已经帮您进行记录反馈，同时咱们公司的话也会持续优化附近网络的，您关注一下电话情况，我这边反馈一下，【客户】行可以？【坐席】嗯，好的，那您看还有其他问题可以帮到您的吗？【客户】嗯嗯，好没有了，你们回复电话是吧，【坐席】嗯，这个没有打电话，这个反馈完之后，咱们会有相应的技术部门去该地址进行相关的网络检测的优化处理的，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，好的，那感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】好，【坐席】，高兴为您服务【客户】唉，你好，你看一下我我的手机这个是199的套餐，无线流量，我手机以前，嗯，今年一年信号都都可以办，但是前段时间办了，尤其这一个多月，现在手机就就就就彻底网特别长，就是成天在连接中连接，连接中我停掉？【坐席】网络，慢的话，手机信号是满格的吗？还是信号特别弱呀，【客户】信号特别弱，都没有满格，从来都是一二？【坐席】您在哪个位置网络不好呢【客户】我在那个叫什么就家里？【坐席】详细地址说一下是北京的地址吗，【客户】对北京的地址【坐席】嗯，您说一下【客户】那个丰台区草桥，这个那个那个旷旷野家园？【坐席】矿业佳苑是吗矿是哪个矿呀【客户】对？什什什字旁这个矿山的矿也是那个两点水这个台佳是佳人的佳单人旁这边一个归佳人的佳佳草字头那个苑？【坐席】多少号呢，【客户】曹旷野家园好像是28号吧，【坐席】持续多久了？嗯，【客户】28号11111两个月了，【坐席】一两个月都是线这种情况是吧【客户】对，就是以前就今年我住的这的时候，我的信号一直就是回去以后我经常是要把那个飞行模式开一下关一下，但是它还可以就是能用，嗯，但是最最近一两个月以后呢，尤其最近就越来越长我的手机回去，比如说看视频视频，我回去根本看不了什么电视剧啊之类的，那更别想了，那我现在就是，嗯，就是就是连看微信它都是时时刻刻优惠，连接中连接中连接中，我把那个飞行模式一关开了，把那个WIFI又关开了，那那网都不行，然后像像我看短信之类的，然后它都达不到，就打开以后，他就一直那个圆圈在转转转都看不了，最近特别严重，最近这半个月，【坐席】好的，那感谢您提供这些信息，那您这个问题的话，这边已经帮您进行记录反馈，同时咱们公司的话也会持续优化附近网络的，您关注一下电话情况，我这边反馈一下，【客户】行可以？【坐席】嗯，好的，那您看还有其他问题可以帮到您的吗？【客户】嗯嗯，好没有了，你们回复电话是吧，【坐席】嗯，这个没有打电话，这个反馈完之后，咱们会有相应的技术部门去该地址进行相关的网络检测的优化处理的，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，好的，那感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，能帮我查一下，那个手机号是185，********是否欠费吗【坐席】185133然后60952稍等一下，【客户】60952，好，谢谢，【坐席】嗯，机主姓名说一下，【客户】嗯，我忘了这个我当时是用谁办的了？是要么就是公司的，要么就是个人的，要么就高危，【坐席】嗯，对那这个的话把电话给您转过去，输一下身份证号，【客户】嗯，110啊行，您说我给，【坐席】嗯，这边显示验证通过了，目前看了一下这里边的话，嗯，没有欠费，但也没有余额【客户】这是多少钱的来这一个月，【坐席】稍等，我看一下【客户】嗯，手机网站应该是绑定了手机号，想不起来了，这个应该是，【坐席】绑在一起的，【客户】嗯，对吧，那我记得吗？行，那您再您再帮我查一个手机号，那个156，【坐席】稍等156【客户】********，【坐席】1104就来电了这个呗，【客户】对，因为我今天那个不知道怎么说，那个说我欠费，而且我是69块钱套餐，我充了300块钱，好像才剩了几十块钱，我想查一下怎么欠费欠这么多，【坐席】嗯，稍等一下，没有啊，目前的话余额里边的话，像您这个还有357.58【客户】嗯啊，那我今今天怎么告诉我，那手机那个不是欠费是固不限故障是怎么一个事？为什么打不出去，【坐席】达不成【客户】重启一下手机，您可以，【坐席】打一下1001011，查一下自己的话费，里边的话是有余额的这个，【客户】那您再帮我看一下那个1314的，这300多是吧【坐席】对1314【客户】6589857【坐席】6589857，【客户】对，你说怎么是充300块钱，【坐席】稍等一下【客户】嗯，没事不着急，我给他充300，充了一个30，又充个一百，充400兆，那么不欠费【坐席】的话目前这个应该是一个五块钱的是吧【客户】这个，对对对，但是今天告诉我也是我这某某人手机号进行，直接换手机，换个新手机，完之后就告诉我，手机现在是故障是的，完了之后就是说是欠费，我就充了一个156的，充了一个3001314，我充了30，告诉我，还是欠费，是怎么我又充了一百，所以我想看这个余额是多少【坐席】余额的话目前是50块零4【客户】这个就充130，还剩50块多钱，这怎么会这么，是有别的那个消费吗，【坐席】对？看一下稍等【客户】嗯，你帮我看一下，因为我这每月五元套餐，所以应该按理说不应该这么多钱销号了，这个您是不是？【坐席】流量用超了什么的呀，【客户】1314我没流量呀，【坐席】看一下稍等【客户】嗯，对这个就是，【坐席】手机上网流量费超出了93块4毛2，【客户】我这1314的上流上网了，超了90多块钱是吧【坐席】对，对，【客户】行吧，那我知道了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那您看【客户】嗯，好的不？【坐席】帮到您的吗，【客户】没有了，没有了，谢谢嗯，【坐席】那感谢您的来电，稍后评价服务到中国，十分满意，谢谢，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，能帮我查一下，那个手机号是185，********是否欠费吗【坐席】185133然后60952稍等一下，【客户】60952，好，谢谢，【坐席】嗯，机主姓名说一下，【客户】嗯，我忘了这个我当时是用谁办的了？是要么就是公司的，要么就是个人的，要么就高危，【坐席】嗯，对那这个的话把电话给您转过去，输一下身份证号，【客户】嗯，110啊行，您说我给，【坐席】嗯，这边显示验证通过了，目前看了一下这里边的话，嗯，没有欠费，但也没有余额【客户】这是多少钱的来这一个月，【坐席】稍等，我看一下【客户】嗯，手机网站应该是绑定了手机号，想不起来了，这个应该是，【坐席】绑在一起的，【客户】嗯，对吧，那我记得吗？行，那您再您再帮我查一个手机号，那个156，【坐席】稍等156【客户】********，【坐席】1104就来电了这个呗，【客户】对，因为我今天那个不知道怎么说，那个说我欠费，而且我是69块钱套餐，我充了300块钱，好像才剩了几十块钱，我想查一下怎么欠费欠这么多，【坐席】嗯，稍等一下，没有啊，目前的话余额里边的话，像您这个还有357.58【客户】嗯啊，那我今今天怎么告诉我，那手机那个不是欠费是固不限故障是怎么一个事？为什么打不出去，【坐席】达不成【客户】重启一下手机，您可以，【坐席】打一下1001011，查一下自己的话费，里边的话是有余额的这个，【客户】那您再帮我看一下那个1314的，这300多是吧【坐席】对1314【客户】6589857【坐席】6589857，【客户】对，你说怎么是充300块钱，【坐席】稍等一下【客户】嗯，没事不着急，我给他充300，充了一个30，又充个一百，充400兆，那么不欠费【坐席】的话目前这个应该是一个五块钱的是吧【客户】这个，对对对，但是今天告诉我也是我这某某人手机号进行，直接换手机，换个新手机，完之后就告诉我，手机现在是故障是的，完了之后就是说是欠费，我就充了一个156的，充了一个3001314，我充了30，告诉我，还是欠费，是怎么我又充了一百，所以我想看这个余额是多少【坐席】余额的话目前是50块零4【客户】这个就充130，还剩50块多钱，这怎么会这么，是有别的那个消费吗，【坐席】对？看一下稍等【客户】嗯，你帮我看一下，因为我这每月五元套餐，所以应该按理说不应该这么多钱销号了，这个您是不是？【坐席】流量用超了什么的呀，【客户】1314我没流量呀，【坐席】看一下稍等【客户】嗯，对这个就是，【坐席】手机上网流量费超出了93块4毛2，【客户】我这1314的上流上网了，超了90多块钱是吧【坐席】对，对，【客户】行吧，那我知道了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那您看【客户】嗯，好的不？【坐席】帮到您的吗，【客户】没有了，没有了，谢谢嗯，【坐席】那感谢您的来电，稍后评价服务到中国，十分满意，谢谢，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，我这块是***院小区，中午就给你答电话了，然后我们就下使，嗯突然间就没信号了？【坐席】您来电的号码对吗，【客户】对，然后不光是这一个电话啊，这是联通的都没信号？【坐席】以前的话信号怎么样呢，【客户】以前的是正常，之前呢，有一个小伙子过来给调来，把那个手机开通了后来就正常了，现在中午11:20左右突然间就是联通的，跟电信都没信号，只有移动的，【坐席】北京***，菏泽路，【客户】嗯对，【坐席】喂路一号，【客户】嗯，西山一号院小区稍等【坐席】其他的地方都是正常的，对吗？先生，【客户】对现在地上我在地上面达电话，【坐席】稍等，您好先生，感谢耐心等待，显示的是几G的信号呢？【客户】这边我答电话是三际正常是4G吗？【坐席】现在就是您在地下室的时候一点信号都没有是吗【客户】就是无服务啊，对无服务，中午我就是它没信号，之前我还用这个手机往外达了一个电话来，打完电话没过两分钟，然后我一看就没给我，【坐席】稍等，您这是几号楼呢？先生，【客户】嗯，对38号楼下？【坐席】38号楼稍等，您好先生，感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经给您反馈的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意后期的使用情况，感谢您的理解与支持，这边帮您记录反馈一下，您看可以吗？【客户】嗯，这什么时候来看的呀【坐席】嗯，这边的话工作人员会在48小时之内跟您联系，然后您注意接听一下电话，【客户】是吧，那有可能从电视就接不上，【坐席】那您还有其他的号码吗？这边的话可以给您留，可以留一个其他的联系电话，【客户】联通一个电信的结果都没信号，【坐席】那就先留这个号码，然后这边您注意接听一下工作人员的电话，【客户】行好的，嗯？【坐席】嗯，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，我这块是***院小区，中午就给你答电话了，然后我们就下使，嗯突然间就没信号了？【坐席】您来电的号码对吗，【客户】对，然后不光是这一个电话啊，这是联通的都没信号？【坐席】以前的话信号怎么样呢，【客户】以前的是正常，之前呢，有一个小伙子过来给调来，把那个手机开通了后来就正常了，现在中午11:20左右突然间就是联通的，跟电信都没信号，只有移动的，【坐席】北京***，菏泽路，【客户】嗯对，【坐席】喂路一号，【客户】嗯，西山一号院小区稍等【坐席】其他的地方都是正常的，对吗？先生，【客户】对现在地上我在地上面达电话，【坐席】稍等，您好先生，感谢耐心等待，显示的是几G的信号呢？【客户】这边我答电话是三际正常是4G吗？【坐席】现在就是您在地下室的时候一点信号都没有是吗【客户】就是无服务啊，对无服务，中午我就是它没信号，之前我还用这个手机往外达了一个电话来，打完电话没过两分钟，然后我一看就没给我，【坐席】稍等，您这是几号楼呢？先生，【客户】嗯，对38号楼下？【坐席】38号楼稍等，您好先生，感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经给您反馈的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意后期的使用情况，感谢您的理解与支持，这边帮您记录反馈一下，您看可以吗？【客户】嗯，这什么时候来看的呀【坐席】嗯，这边的话工作人员会在48小时之内跟您联系，然后您注意接听一下电话，【客户】是吧，那有可能从电视就接不上，【坐席】那您还有其他的号码吗？这边的话可以给您留，可以留一个其他的联系电话，【客户】联通一个电信的结果都没信号，【坐席】那就先留这个号码，然后这边您注意接听一下工作人员的电话，【客户】行好的，嗯？【坐席】嗯，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我的手机之前突然收不到那个短信了，我不知道是什么原因和网络有关吗？【坐席】嗯，稍等啊，女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，女士这边初步核实为是系统繁忙导致，然后请您通过一个手机设置关闭LVOLTE，功能您再试一试【客户】嗯，我我关什么我在哪关，【坐席】在设置里边对，然后我一会教您操作完之后，您如果关闭了，我这边电话会直接被挂断的？【客户】嗯噢，您系统繁忙是我手机的问题是吗【坐席】是我们系统，嗯，应该是我们系统繁忙导致，然后给您带来不便，深感歉意，您设置一下女士，我教您现在，【客户】您稍等一下啊？【坐席】噢，是苹果还是安卓，【客户】嗯我是苹果手机，【坐席】嗯，在设置里边有个蜂窝网络【客户】我看一下蜂窝网络，【坐席】蜂窝数据选项，【客户】蜂窝数据选项，【坐席】语音与数据【客户】语音数据，【坐席】对，然后里面就会有一个VOLTE【客户】语音与数据也没有啊，我就只有启动5G自动5G和4G啊？【坐席】噢，没有4G关闭VOLTE吗，【客户】没有啊？【坐席】您是苹果12吗，【客户】对噢好吧？【坐席】这边这样吧，我给您把您的这个给您记录一下，然后稍后会在24小时之内，有工作人员联系您，您看可以吗？【客户】24小时能快一点吗？我这这明天就过年了，你这不耽误我收到祝福短信吗【坐席】嗯，女士这边给您带来不便，深表歉意，然后，您还可以通过，就是，嗯，您这个苹果系统，去查一下这个微网号提议，然后我这边再给您一个记录，您看可以吗？【客户】对？我我没听懂，你重说一下，你说那几个字母是什么东西【坐席】VOLTE？【客户】VOLTE是吗？我要把它关掉是吗，【坐席】对把这个关掉，然后您的手机就会关机重启？【客户】然后重启以后就正常了是吗，【坐席】对重启以后这边就是应该是会可以接收到短信的，就会好使了，【客户】噢，行，那那你那你师父尽快给我那个反馈吧，好吧，【坐席】噢您噢，我这边还是会给您记录反馈的是吧？【客户】嗯，唉，问一下你工号是多少【坐席】我工号是5328，【客户】532吧，行，那尽快给我反馈吧？【坐席】对好的，我现在给您反馈，您看还有其他可以帮您吗，嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢【客户】没有，唉，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********，以及时间2月10日早上，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，您好，【客户】，嗯那个什么？我那个宽带想办理移机业务，但是我今天申请的时候说我是黑名单，您您能帮我查一下是怎么回事呢？您，【坐席】嗯名下是不是有其他的联通号码是属于欠费销户的呀，【客户】我没有其他的联通号码了吧，【坐席】那这可以机主本人带着身份证原件到相应营业厅核实女士，【客户】嗯，你你你们这里核实不了，【坐席】人工这边查不到您名下的手机号卡，如果说您不方便的话，我可以给您记录反馈到后台这边给您做处理，让后台这边看能不能协助帮您查一下，【客户】噢，您您帮我查一下吧，我这个怎么就成黑名单了，【坐席】嗯，机主叫什么名字呀？您跟我说一下，【客户】嗯，我叫某某人【坐席】身份证号，您跟我说一下【客户】220，382，【坐席】嗯，嗯【客户】唉，不对，203，唉，等会我，我想一下我的身份证【坐席】A84不对，【客户】20324，嗯，等等一下，我想一下【坐席】想要通过，那我这边给您上报一下吧，让后台这边帮您查一下好吗？然后联系电话就留您来电号码可以吗，【客户】********？对对可以可以，你帮我查一下，我怎么又黑明单了，【坐席】那我给您上报，反馈一下联系电话就给您来电话了，好吧，您保持电话畅通，好勒好勒，嗯，还有其他需要帮助吗？没有了，谢谢您，感谢来电？【客户】是那个移机移机，您能直接帮我那个申请一下吗？【坐席】那个宽带移机，您不是说有黑名单，这就是暂时移不了吗？您不刚刚说了吗？【客户】嗯，我在那个那个线上，现在是移不了，上面显示黑名单，你这后台能不能操作吗，【坐席】这个的话正常，您通过手机营业厅下单的对吧？咱们这边现在也是一样的女士，【客户】噢，那行吧，那你尽快帮我查一下吧，【坐席】行好的，嗯，那感谢来电，请您稍等，十分谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己通过手机营业厅申请宽带移机业务，显示为黑名单，用户要求我方核实，我方建议用户机主本人携带证件到北京联通营业厅查询，用户称不方便，要求我方为其上报核实，烦请尽快处理，谢谢。用户证件号码：********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，我之前投诉过我这个乱扣费，怎么还是这样的呢？【坐席】我给您看一下几月份的费用呢【客户】我1月初就投诉了，你们也找人给我退过账了，但是并没有把钱还回来呀，然后也没有给我拆分账户啊，我看1月份账单里头还是有我们公司的那个宽带费用啊，【坐席】噢，我看一下啊？【客户】好，唉，我问一下，你们绑宽带的前提是不是一个账户下也可以绑吗，【坐席】可以办合账，不是一个账户也能到营业厅办合账的女士，我看这个月还没有绑在一起，【客户】但是我没有开，我没有合过呀，是不是你们营业厅搞错了我的工作【坐席】嗯，给您看的话这个，嗯，我给您看这个的话，显示没有和上，上个月的话还是合账的女士，我给您看这个费用，【客户】可能，嗯，【坐席】那您这个费用问题我只能再做上报，让后台的话给您回电话处理这个问题，【客户】我已经在我的公司账户里交过费了，你又在我的手机里扣了，然后到现在也没个说法，没人给我对这个账，【坐席】是我理解，您的意思是它免费，【客户】500多块钱，每次都交两个月，两个月这么交，但是你又在我手机里，直接部分我同意就给我扣走了，你这个你大概给我算清楚这个账啊【坐席】那您这个，【客户】过来呀，我我手机是不报销的，公司装宽带是是报销用的，你这个你几个意思啊，现在公司交不上钱，老是在我的账，个人账户里一直扣一直扣，我拿什么去报销啊，它又退不出来，查出来现在也只能写我的手机号，根本就不能报修的，我就是办的办个公司代办了一下那个宽带业务移机的业务，你就给我把我的手机绑上了，太过分了吧，【坐席】嗯，我懂您意思，女士，那您这个问题我给您上报了，稍后会有后台给您【客户】一直一直在我账户里私人账户里扣，我又报不了手机的费用，你这不是给我造成个人损失吗现在，【坐席】那您这个退费的问题我会给您反馈，稍后会有相关部门给您回电，女士您稍后注意接听，【客户】因为我查了一下我那个我那个公司账户，在疑惑就移机之前就移到你们网警以后才乱的，移机之前我每个月都很正常，就是个焦作的，然后我每个月登录宽带账户上去交公司的费用，然后就行了，你现在的话，那上面没有费用显示，都是在我的手机里，我手机的话我又报不出来，因为要备注那个那个号码，然后还要备注明细的就是宽带多少钱，座机多少钱，来电显示多少钱，每个月都这样的，你现在给我一个，【坐席】那您这个等后台稍后会给您回电话处理的，女士，您注意接听一下就行，好吧【客户】你们这是拖了好久愿望将给我打电话，让你给我退了半天的仗，然后也不管我之前宽带，它只能是把我把我这个就是我，我这边我这边的票呢，他给我开成这个，然后给我备注一个座机号码，但是财务不能报，跟以前的票证不一样，你没有明细项，然后【坐席】那您这个您这个问题我在线确实也是无法直接给您处理，我会反馈到相关部门，稍后会给您回电处理的，【客户】好吧，行，给我对一下吧，让他给我兑一下那个宽带帐户跟我个人的账户里有有重复扣款的现象，【坐席】您的流量，【客户】嗯主动交的，你后来就又又在我账户里扣了这个钱，【坐席】嗯，我懂，这您稍后注意接听电话就行，好吧【客户】嗯，好好好，谢谢嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称本机号码和公司的********账单合账在一起了，用户称没有办理过合账对此要求投诉，我方建议用户可以到营业厅解除合账关系，用户对此不认可称不是自己办理的就是联通通过后台办理的不同意到营业厅解除合账，我方解释无效，要求我方将其公司出账的费用退费，请处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，我之前投诉过我这个乱扣费，怎么还是这样的呢？【坐席】我给您看一下几月份的费用呢【客户】我1月初就投诉了，你们也找人给我退过账了，但是并没有把钱还回来呀，然后也没有给我拆分账户啊，我看1月份账单里头还是有我们公司的那个宽带费用啊，【坐席】噢，我看一下啊？【客户】好，唉，我问一下，你们绑宽带的前提是不是一个账户下也可以绑吗，【坐席】可以办合账，不是一个账户也能到营业厅办合账的女士，我看这个月还没有绑在一起，【客户】但是我没有开，我没有合过呀，是不是你们营业厅搞错了我的工作【坐席】嗯，给您看的话这个，嗯，我给您看这个的话，显示没有和上，上个月的话还是合账的女士，我给您看这个费用，【客户】可能，嗯，【坐席】那您这个费用问题我只能再做上报，让后台的话给您回电话处理这个问题，【客户】我已经在我的公司账户里交过费了，你又在我的手机里扣了，然后到现在也没个说法，没人给我对这个账，【坐席】是我理解，您的意思是它免费，【客户】500多块钱，每次都交两个月，两个月这么交，但是你又在我手机里，直接部分我同意就给我扣走了，你这个你大概给我算清楚这个账啊【坐席】那您这个，【客户】过来呀，我我手机是不报销的，公司装宽带是是报销用的，你这个你几个意思啊，现在公司交不上钱，老是在我的账，个人账户里一直扣一直扣，我拿什么去报销啊，它又退不出来，查出来现在也只能写我的手机号，根本就不能报修的，我就是办的办个公司代办了一下那个宽带业务移机的业务，你就给我把我的手机绑上了，太过分了吧，【坐席】嗯，我懂您意思，女士，那您这个问题我给您上报了，稍后会有后台给您【客户】一直一直在我账户里私人账户里扣，我又报不了手机的费用，你这不是给我造成个人损失吗现在，【坐席】那您这个退费的问题我会给您反馈，稍后会有相关部门给您回电，女士您稍后注意接听，【客户】因为我查了一下我那个我那个公司账户，在疑惑就移机之前就移到你们网警以后才乱的，移机之前我每个月都很正常，就是个焦作的，然后我每个月登录宽带账户上去交公司的费用，然后就行了，你现在的话，那上面没有费用显示，都是在我的手机里，我手机的话我又报不出来，因为要备注那个那个号码，然后还要备注明细的就是宽带多少钱，座机多少钱，来电显示多少钱，每个月都这样的，你现在给我一个，【坐席】那您这个等后台稍后会给您回电话处理的，女士，您注意接听一下就行，好吧【客户】你们这是拖了好久愿望将给我打电话，让你给我退了半天的仗，然后也不管我之前宽带，它只能是把我把我这个就是我，我这边我这边的票呢，他给我开成这个，然后给我备注一个座机号码，但是财务不能报，跟以前的票证不一样，你没有明细项，然后【坐席】那您这个您这个问题我在线确实也是无法直接给您处理，我会反馈到相关部门，稍后会给您回电处理的，【客户】好吧，行，给我对一下吧，让他给我兑一下那个宽带帐户跟我个人的账户里有有重复扣款的现象，【坐席】您的流量，【客户】嗯主动交的，你后来就又又在我账户里扣了这个钱，【坐席】嗯，我懂，这您稍后注意接听电话就行，好吧【客户】嗯，好好好，谢谢嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我想我想跟你问你一下就是。为什么我现在我这个我现在我想问一下，就是现在我这卡是怎么？流量，是怎么消费的流量？【坐席】流量怎么消费是吧？您这个是一个大王卡套餐，月租是九块钱，按天收费。您上网的话就是说钱40个G，您使用腾讯的免费。使用，非腾讯的就是一块钱一个G额外收费。总的数量达到40个G会封顶，解封之后呢都要收费，一块钱一个G，达电话也是额外收费的，一毛钱一分钟。发短信一毛钱一条，然后就没有了。【客户】我，我的意思是啥就是为什么我现在。嗯。你你帮我看一下，我现在我这手机上，我已经这大王卡这块4G这块已经已经用了多少？【坐席】嗯。您的40个G用多少个G？咱们人工这边核实不到，您只能登陆咱们手机的密码看一下。【客户】那喂，我想问你为什么现在我这边提示现在已经已经用了20个G了呢？【坐席】就您使用咱们腾讯免流使用21个G的是吗？【客户】对为什么呢？【坐席】您使用咱们腾讯软件走定向免流量。【客户】你不我的意思。【坐席】它是不收钱，但是它会累计数量。【客户】我知道我我我想说这卡就是。我以前每个月。我这流我这流量，如果说我不看那个。我不看快手的情况下，我每个月流量是用不完的，但是为什么今天才6号，今天是7号，为什么现在已经二十几乘以21个G的呢？【坐席】先生您别担心，您稍后的话，通过咱们手机营业厅里面，您搜索一下使用量查询。就可以看到您的具体使用情况。【客户】21个G他已经给我提示了。喂你好。【坐席】嗯，好，您看一下。【客户】我说现在已经21个G了不用看。【坐席】那您目前是要反映什么？您对这个使用情况不认可是吧？【客户】嗯。我的意思就是为什么以前以前我看那个。Q，QQQ浏览器里面的视频都是不用都是。嗯。不费流量的，为什么现在已经？这这么费流量跟？【坐席】我这边给您记录反馈一下吧，【客户】跟看快手是一样的，为什么？【坐席】我这边给您记录反馈一下，您保持来电号码畅通。【客户】不是正常，是QQ浏览器不是？你们那个视频不是不扣费流量嘛，是免费的吗？为什么现在开始计费了？【坐席】咱们是不收费，但是是给您定向免流会累计数量。【客户】以前我也是这么看这个视频的，就是就是。QQ浏览器里面的资费为什么为什么以前流量怎么那么慢，现在为什么这么快呢？【坐席】行？嗯，先生，您保持来电号码畅通，我帮您记录给您反馈之后跟您会跟您联系的好吧？【客户】什么时候开始什么时候联系我？【坐席】嗯，最晚不超过48小时，我帮您催办处理一下。【客户】我的意思啥呢？就是说你们这块是不是有没有什么？嗯，流量的话有没有什么就是。有没有什么问题，这个出现问题还是你们特意的在我这个号码上已经，嗯，安装什么东西，然后让我这流量走这么快。因为之前有很多有很多，就是你们这个客服啊什么的，让我升级什么月租包啊，或者说让我。那我这块这个这个这个什么。升级什么什么玩意我我没有升级，他们是不是给我额外升级的呢，【坐席】这个没有我帮您记录给您反馈吧，咱们核实后会跟您联系的。【客户】而且还有一点，我想问一下我，这我现在我的手机不是。不是5G手机儿，是4G手机为什么它它它是按5G手机走的流量，还是4G手机走的流量流量？【坐席】登记啊？您都不是，我这手机怎么给您安我就走流量呀。【客户】对呀，那我那为什么现在走的这个流量怎么怎么走这么快呢？【坐席】您保持电话畅通，我帮您记录给您反馈，会跟您尽快联系的，好吗？我帮您做个加急。【客户】还没有到半个月。流量已经走了一多一半，多了已经。【坐席】您保持电话畅通就可以了，我帮您做个加急好吧，【客户】晚上看景。我，反正我是这么想的，就是你们这块我感觉就是。然后。好有问题，感觉你们这个这个系统。【坐席】您觉得有问题，我帮您记录反馈上去给您核实一下，看有没有问题好吧，【客户】嗯嗯嗯嗯。我希，我希望能看到你这个这个回复，如果你回复不了，如果你。没有给我回复的情况下，到时候我我还回答你们这个。这个10010，然后呢？你这工号多少号？【坐席】我的工号是5535。【客户】5535号，我记一下0535。【坐席】您记。【客户】如果说你没有给我回复的情况下，到时候我会投诉你们。【坐席】好的，没问题，是我们负责人给您回电，您保持电话畅通就可以了好吧，【客户】那我那我谢谢您。【坐席】不客气的，还有其他问题帮您。【客户】八五。好没有？谢谢！【坐席】嗯，不客气，来电稍后，请稍后好评，谢谢，再见。
总结：
Assistant:
|
用户来电，对本月上网使用情况不认可，我方建议用户自行查询上网详单，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我想我想跟你问你一下就是。为什么我现在我这个我现在我想问一下，就是现在我这卡是怎么？流量，是怎么消费的流量？【坐席】流量怎么消费是吧？您这个是一个大王卡套餐，月租是九块钱，按天收费。您上网的话就是说钱40个G，您使用腾讯的免费。使用，非腾讯的就是一块钱一个G额外收费。总的数量达到40个G会封顶，解封之后呢都要收费，一块钱一个G，达电话也是额外收费的，一毛钱一分钟。发短信一毛钱一条，然后就没有了。【客户】我，我的意思是啥就是为什么我现在。嗯。你你帮我看一下，我现在我这手机上，我已经这大王卡这块4G这块已经已经用了多少？【坐席】嗯。您的40个G用多少个G？咱们人工这边核实不到，您只能登陆咱们手机的密码看一下。【客户】那喂，我想问你为什么现在我这边提示现在已经已经用了20个G了呢？【坐席】就您使用咱们腾讯免流使用21个G的是吗？【客户】对为什么呢？【坐席】您使用咱们腾讯软件走定向免流量。【客户】你不我的意思。【坐席】它是不收钱，但是它会累计数量。【客户】我知道我我我想说这卡就是。我以前每个月。我这流我这流量，如果说我不看那个。我不看快手的情况下，我每个月流量是用不完的，但是为什么今天才6号，今天是7号，为什么现在已经二十几乘以21个G的呢？【坐席】先生您别担心，您稍后的话，通过咱们手机营业厅里面，您搜索一下使用量查询。就可以看到您的具体使用情况。【客户】21个G他已经给我提示了。喂你好。【坐席】嗯，好，您看一下。【客户】我说现在已经21个G了不用看。【坐席】那您目前是要反映什么？您对这个使用情况不认可是吧？【客户】嗯。我的意思就是为什么以前以前我看那个。Q，QQQ浏览器里面的视频都是不用都是。嗯。不费流量的，为什么现在已经？这这么费流量跟？【坐席】我这边给您记录反馈一下吧，【客户】跟看快手是一样的，为什么？【坐席】我这边给您记录反馈一下，您保持来电号码畅通。【客户】不是正常，是QQ浏览器不是？你们那个视频不是不扣费流量嘛，是免费的吗？为什么现在开始计费了？【坐席】咱们是不收费，但是是给您定向免流会累计数量。【客户】以前我也是这么看这个视频的，就是就是。QQ浏览器里面的资费为什么为什么以前流量怎么那么慢，现在为什么这么快呢？【坐席】行？嗯，先生，您保持来电号码畅通，我帮您记录给您反馈之后跟您会跟您联系的好吧？【客户】什么时候开始什么时候联系我？【坐席】嗯，最晚不超过48小时，我帮您催办处理一下。【客户】我的意思啥呢？就是说你们这块是不是有没有什么？嗯，流量的话有没有什么就是。有没有什么问题，这个出现问题还是你们特意的在我这个号码上已经，嗯，安装什么东西，然后让我这流量走这么快。因为之前有很多有很多，就是你们这个客服啊什么的，让我升级什么月租包啊，或者说让我。那我这块这个这个这个什么。升级什么什么玩意我我没有升级，他们是不是给我额外升级的呢，【坐席】这个没有我帮您记录给您反馈吧，咱们核实后会跟您联系的。【客户】而且还有一点，我想问一下我，这我现在我的手机不是。不是5G手机儿，是4G手机为什么它它它是按5G手机走的流量，还是4G手机走的流量流量？【坐席】登记啊？您都不是，我这手机怎么给您安我就走流量呀。【客户】对呀，那我那为什么现在走的这个流量怎么怎么走这么快呢？【坐席】您保持电话畅通，我帮您记录给您反馈，会跟您尽快联系的，好吗？我帮您做个加急。【客户】还没有到半个月。流量已经走了一多一半，多了已经。【坐席】您保持电话畅通就可以了，我帮您做个加急好吧，【客户】晚上看景。我，反正我是这么想的，就是你们这块我感觉就是。然后。好有问题，感觉你们这个这个系统。【坐席】您觉得有问题，我帮您记录反馈上去给您核实一下，看有没有问题好吧，【客户】嗯嗯嗯嗯。我希，我希望能看到你这个这个回复，如果你回复不了，如果你。没有给我回复的情况下，到时候我我还回答你们这个。这个10010，然后呢？你这工号多少号？【坐席】我的工号是5535。【客户】5535号，我记一下0535。【坐席】您记。【客户】如果说你没有给我回复的情况下，到时候我会投诉你们。【坐席】好的，没问题，是我们负责人给您回电，您保持电话畅通就可以了好吧，【客户】那我那我谢谢您。【坐席】不客气的，还有其他问题帮您。【客户】八五。好没有？谢谢！【坐席】嗯，不客气，来电稍后，请稍后好评，谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，你们这个发信息是不是有延迟啊？还是怎么回事啊？为什么我这流量我刚才他通知我已经用完了，我都关了它怎么怎么过了？过了两两个小时又又给我说多我我扣我用了多少多少流量，扣了我多少多少钱都关了，关了呀，为什么还扣呢？我就纳闷了，每次都，【坐席】正在查询，稍等一下【客户】您可以查一下我，【坐席】这个号是吧，【客户】对，你可以查一下我那个给我发的信息，我都我都没有流量产生了，因为我都把那个移动网络关掉了，【坐席】正在查询，稍等一下【客户】如果您当时关闭，【坐席】的话，有可能咱们这边的话给您下发短信的话有延迟，但是通过系统查了一下您的号码的话，有正常的使用，计费的话是没问题的，嗯，什么意思啊，就计费的话没问题，有可能给您下发短信的话，会存在延迟的这种情况，【客户】那你这老延迟，我这我我这，我这怎么控制流量呀？我总共十个关注我的流量用多少吧【坐席】稍等一下，我看一下，那针对您的这种情况的话，我看了一下，之前也没有反映过，本月的话，我这边给您上报，出于服务角度给您做一个，【客户】核减一共费用【坐席】用的话查了一下，22块1毛4，咱们也避免，因为咱们核减的话【客户】兴服务，【坐席】角度，作为一次性的，咱们也没有再有再有这种情况出现，您自己下一个联通手机营业厅，可以随时关注一下使用情况好吧，【客户】通过手机营业厅，【坐席】对您下一个联通手机营业厅可以查询您的流量使用情况，用了多少了？剩余多少【客户】我们给您觉得这个费用的话正常【坐席】好充值没有到账，您关注一下到账情况【客户】行，因为你你看你信息延迟，我这边也不知道，到底我也不能时刻查，这对不对就是，【坐席】没有用的话，直接在您手机营业厅随时关注一下好吧？【客户】行，那你这什么时候给我答复呢【坐席】没有答复了呀，直接就给您退费了，3到5个工作日之内到账，行好，谢谢，嗯，不客气，还有其他问题吗？没有再见，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映;针对本月流量产生了22.14元的流量费用不满，称接到我方流量用尽的短信就关闭了上网功能，解释无效，已告知用户本次我方出于服务角度为其减免22.14作为一次性的解决方案 ，费用3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我说我想请问一下啊，我这个前面我说了这个扣费的这个事情，他昨天跟我说返还为什么到现在还没返还过来啊？【坐席】您好，返还我帮您查一下，之前是有给我们打电话，说是有扣费的这个问题是吗，唉，好的，您稍等，我查一下您之前这个单子，您稍等一下【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，我这边看到是说是您当时产生的这个流量费，然后说是这边会给您做一个核减，我给您核减27块6加这个费，我这边看到是在昨天给您处理的，它这个费用的话呢，是在3到5个工作日之内完成的，【客户】什么，350分钟，为什么到现在今天它还在开通啊【坐席】对您昨天反昨天给您做的这个这个单子，所以今天的话，这个费用肯定到了您的这个账户，因为它这个是要有3到5个工作日，这样一个时间基本上会在3到5个工作日之内，它会退还到您这个账户里边的，您现在刚【客户】麻烦你，【坐席】2000不到，所以这个钱应该应该现在还没有到您这个账户里边？【客户】那问题是他今天还在乱扣我的费用啊，我都没用，我又没用这个腾讯以外的费用，它为什么还在扣啊我这边为什么还在扣我的钱啊【坐席】首先您这个套餐它每天会有每天有一个套餐费用，这个是扣的，因为您这个大王卡月租19块钱，这个月租是按天扣的，每天会扣您六毛多，这个是按天扣的，我这边能查询到这样的，一个是按天扣，然后其他的话，1月份这边再就是那个非腾讯软件上网，我这边目前看到，首先给您核减了那个费用，27块6毛，这个费用还没有给您做核减，然后到目前为止，非腾讯软件上网是产生了28块1毛，这样的一个费用【客户】噢，那你说我现在，【坐席】的费用了，【客户】那你看我今天用流量我也没用别的呀，它也扣了，不才六毛多啊，扣了我一块多，【坐席】嗯，我这边可以再帮您记录一下，然后的话呢，您可以查询通过那个手机营业厅里边那个上网记录，从这可以查询您用的什么软件消耗多少流量，包括消耗多少费用，它都会有详细的给您查询出来的，因为本身上网的话，那个是您的一个个人隐私，人工客服这边，具体是给您查查不到的，我可以帮您再反映一下这个问题，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，那我这边给您再记录一下，您保持电话畅通，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对1月份产生的28.1元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，因用户之前有核减记录，未承诺核减，用户要求我方查询具体原因，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我说我想请问一下啊，我这个前面我说了这个扣费的这个事情，他昨天跟我说返还为什么到现在还没返还过来啊？【坐席】您好，返还我帮您查一下，之前是有给我们打电话，说是有扣费的这个问题是吗，唉，好的，您稍等，我查一下您之前这个单子，您稍等一下【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，我这边看到是说是您当时产生的这个流量费，然后说是这边会给您做一个核减，我给您核减27块6加这个费，我这边看到是在昨天给您处理的，它这个费用的话呢，是在3到5个工作日之内完成的，【客户】什么，350分钟，为什么到现在今天它还在开通啊【坐席】对您昨天反昨天给您做的这个这个单子，所以今天的话，这个费用肯定到了您的这个账户，因为它这个是要有3到5个工作日，这样一个时间基本上会在3到5个工作日之内，它会退还到您这个账户里边的，您现在刚【客户】麻烦你，【坐席】2000不到，所以这个钱应该应该现在还没有到您这个账户里边？【客户】那问题是他今天还在乱扣我的费用啊，我都没用，我又没用这个腾讯以外的费用，它为什么还在扣啊我这边为什么还在扣我的钱啊【坐席】首先您这个套餐它每天会有每天有一个套餐费用，这个是扣的，因为您这个大王卡月租19块钱，这个月租是按天扣的，每天会扣您六毛多，这个是按天扣的，我这边能查询到这样的，一个是按天扣，然后其他的话，1月份这边再就是那个非腾讯软件上网，我这边目前看到，首先给您核减了那个费用，27块6毛，这个费用还没有给您做核减，然后到目前为止，非腾讯软件上网是产生了28块1毛，这样的一个费用【客户】噢，那你说我现在，【坐席】的费用了，【客户】那你看我今天用流量我也没用别的呀，它也扣了，不才六毛多啊，扣了我一块多，【坐席】嗯，我这边可以再帮您记录一下，然后的话呢，您可以查询通过那个手机营业厅里边那个上网记录，从这可以查询您用的什么软件消耗多少流量，包括消耗多少费用，它都会有详细的给您查询出来的，因为本身上网的话，那个是您的一个个人隐私，人工客服这边，具体是给您查查不到的，我可以帮您再反映一下这个问题，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，那我这边给您再记录一下，您保持电话畅通，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，实习话务员为您服务【客户】你好，我想问一下我的话费还有多少啊【坐席】话费是吗？嗯嗯，行，稍等给您查一下【客户】话，我感觉我这话费可，【坐席】您这个是跑去1月份的一个费用，还剩一块6毛9【客户】还剩一块6毛9啊意思【坐席】对，就是就是1月份的费用也结清了？【客户】对噢，那您能帮我看看吗？这个我的这月租费是多少钱的呀，【坐席】月租是吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，这个月租是129元的？【客户】129元也没有返的是吗，【坐席】没有返的？【客户】那你说我如果说想下，我不想用这个卡，可以不想用这个套餐还可以改吗【坐席】可以改套餐女士就改成，【客户】可以呀，我想就是话费，不知道它多流量稍微多一点【坐席】嗯这样吧，我这边给您记录一下，稍后由专业的客户经理根据您的情况给您介绍更优惠的套餐，您看可以吗，【客户】那？可以啊，【坐席】嗯，行，我这边给您登记，那您保持电话畅通，后期会有噢，【客户】我就是说我不想用129的，就是说我想能不能少一点的套餐，【坐席】嗯，行这边的话给您反馈上去，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气？【客户】这个是4G的还是5G的呀，【坐席】5G的，【客户】那我这个手机上面准备是3G的呢，行呢，【坐席】显示是3G的，【客户】是信号不好吗？【坐席】是在一个地方信号不好，还是在所有地方都显示3G【客户】嗯，感觉这么一会是3G【坐席】之前不是是吗？之前是【客户】4G好像有？【坐席】显示4G的，那就是没有，您那边没有手机是5G的是吗？您的手机是5G的吗？5G手机，【客户】什么我应该不是吧，应该是4G的吧，我估计，【坐席】嗯，如果不是5G手机的话，它就不会显示说是5G的一个这个信号的，【客户】那这上面写的是3G的，【坐席】行，我给您看一下？【客户】你能看一下吗？我这个手机是3G的还是4G的那你知道吗，【坐席】这边给您查询不到的，但是您这个套餐的话，如果您的这个手机不支持5G的话，是4G的，它显示的是一个4G的网络？【客户】嗯，那我应该怎么做，【坐席】我看您是在所有地方，嗯，不是是吗？就是这么一会显示的是3G，【客户】嗯，我还没重新看得了，反正这么一会是3G，【坐席】那您在其他地方也有这种情况吗？显示3G，【客户】嗯，有的时候也是的，【坐席】有的时候也有，那我这边的话也将您这个问题给您反馈一下女士，【客户】嗯，嗯，行，它就是反映太慢感觉，【坐席】嗯，行，我都给您反馈一下，让他给您查明一下原因，给您回电，嗯，请问还有其他问题可以帮到您吗？不客气女士那谢谢，我想那套餐稍微，【客户】嗯少一点的，【坐席】嗯，行，我给您反馈好嘞，那再见女士【客户】再见啊，拜拜
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，实习话务员为您服务【客户】你好，我想问一下我的话费还有多少啊【坐席】话费是吗？嗯嗯，行，稍等给您查一下【客户】话，我感觉我这话费可，【坐席】您这个是跑去1月份的一个费用，还剩一块6毛9【客户】还剩一块6毛9啊意思【坐席】对，就是就是1月份的费用也结清了？【客户】对噢，那您能帮我看看吗？这个我的这月租费是多少钱的呀，【坐席】月租是吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，这个月租是129元的？【客户】129元也没有返的是吗，【坐席】没有返的？【客户】那你说我如果说想下，我不想用这个卡，可以不想用这个套餐还可以改吗【坐席】可以改套餐女士就改成，【客户】可以呀，我想就是话费，不知道它多流量稍微多一点【坐席】嗯这样吧，我这边给您记录一下，稍后由专业的客户经理根据您的情况给您介绍更优惠的套餐，您看可以吗，【客户】那？可以啊，【坐席】嗯，行，我这边给您登记，那您保持电话畅通，后期会有噢，【客户】我就是说我不想用129的，就是说我想能不能少一点的套餐，【坐席】嗯，行这边的话给您反馈上去，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气？【客户】这个是4G的还是5G的呀，【坐席】5G的，【客户】那我这个手机上面准备是3G的呢，行呢，【坐席】显示是3G的，【客户】是信号不好吗？【坐席】是在一个地方信号不好，还是在所有地方都显示3G【客户】嗯，感觉这么一会是3G【坐席】之前不是是吗？之前是【客户】4G好像有？【坐席】显示4G的，那就是没有，您那边没有手机是5G的是吗？您的手机是5G的吗？5G手机，【客户】什么我应该不是吧，应该是4G的吧，我估计，【坐席】嗯，如果不是5G手机的话，它就不会显示说是5G的一个这个信号的，【客户】那这上面写的是3G的，【坐席】行，我给您看一下？【客户】你能看一下吗？我这个手机是3G的还是4G的那你知道吗，【坐席】这边给您查询不到的，但是您这个套餐的话，如果您的这个手机不支持5G的话，是4G的，它显示的是一个4G的网络？【客户】嗯，那我应该怎么做，【坐席】我看您是在所有地方，嗯，不是是吗？就是这么一会显示的是3G，【客户】嗯，我还没重新看得了，反正这么一会是3G，【坐席】那您在其他地方也有这种情况吗？显示3G，【客户】嗯，有的时候也是的，【坐席】有的时候也有，那我这边的话也将您这个问题给您反馈一下女士，【客户】嗯，嗯，行，它就是反映太慢感觉，【坐席】嗯，行，我都给您反馈一下，让他给您查明一下原因，给您回电，嗯，请问还有其他问题可以帮到您吗？不客气女士那谢谢，我想那套餐稍微，【客户】嗯少一点的，【坐席】嗯，行，我给您反馈好嘞，那再见女士【客户】再见啊，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，喂你好，麻烦问一下，我查一下我这个月我上个月账单是怎么回事啊【坐席】上个月账单的这个情况您稍等，我给您看一下，【客户】对，我刚才那会来个信息，我看了一下，【坐席】嗯，1月份的话呢，我帮您查看了一下，除了您的基本套餐费用之外，然后再就是您打电话产生了一块钱，发短信产生了是三毛钱，然后呢，剩下的有咱们那个手机上网，就会使用非腾讯软件产生的费用，然后显示是48元，然后提示的话，您还订购了一个十块钱，三个G的，咱们那个超级会员白金版的业务，每个月十块，上个月的话呢，您一共产生了78块3，【客户】不好意思，我想问一下，那个十块钱我没有订购嘛【坐席】嗯，您如果没有订购的话，我这边的话给您查看一下，确实显示系统当中您这已经，【客户】显示我没有订购，我就是我，现在我我的固话费就是19块钱，然后我交了一个，上个月就是12月份嘛，不多扣了，我25块钱吗？而且12月份我最后我一一来寄，我又交了50块钱，40个G的全国流量，现在又产生这个费用了，我一共的话费的那个就是是69块钱的，再说了，你查一下上个月我流量用完了吗？包括那个全国流量和那个就是定向流量，你看我用完了吗？怎么产出来那个额外的流量呢【坐席】您如果对资费有疑义的话，我可以给您做记录，因为这边的话呢，在账单中确实显示有这些业务，【客户】没有，我肯定我肯定有疑问，因为那个我本来是那个大王卡，是19块钱一个月的，你现在给我整29，一下子给我加十块钱，【坐席】嗯，这个十元钱的超级会员，如果您没有使用需求，我可以给您这边的话呢，进行咱们这个取消，然后的话呢，取消之后到下月的话将不会再有，【客户】然后那个一共产生78块钱，我怎么我怎么我不知道是怎么产生的，再说了我订那50块钱那个50块钱，40G的那个全国流量的时候，我我我那流量也没有啊，我没有用，我也没用那个定向流量，我也没用，全全国流量的那个软件是吧，嗯，不行你可以查一下，【坐席】嗯，那您看这个十块钱的这个三个G的流量，您是否需要保留呢？如果需要保留会给您保留，如果不保留，我可以现在先为您申请取消，然后下月的话咱现不产生费用，如果对费用有？【客户】但是我这个月产生费用怎么办，【坐席】嗯，抱歉，您说什么产生费用了？【客户】我说这个已经扣了，扣了那个我这个月怎么办呢，【坐席】嗯？嗯，这个我会给您做记录，完成后的话，会有咱们相关工作人员给您尽快回电，【客户】然后别的呢【坐席】嗯，您看您是离什么地方的话，有什么就是犹疑，您随时都可以告诉我，这边的话已经给您记录？【客户】噢，七十八六十八扣十块钱六六是吧，噢，那就就是多这十块钱，因为我一个月我我知道，我一个月流量就是七六十九块钱吗？19加加50不是六九吗？没有我，而且我40个G我上个月我我我我那个流量我也没用完呢，不可能说产生那个什么，嗯，额外的流量啊，就是超出的流量，它这不给我发了一个嘛，账单吗，【坐席】好的？【客户】就是31号是吧，【坐席】将这个您看这样，就是您这个就是十块钱，这个业务没有使用记录的话，我可以协助您，给您做这个取消，取消完之后的话呢，咱们下月将不会再用，如果对这十块钱有疑义，我可以给您记录记录，之后的话由咱们后台去给您核，扣完之后会有专人给您回电？【客户】那行吧，因为我我交了50块钱，那个流量就是怕产生这个这个流量那个流量，所以说我才交了50块钱，现在不能老是这么弄，你知道吗？再说了我我也是个老客老老客户了都都这么长网络吗，【坐席】需要取消呢，如果需要取消的话，我这边可以给您申请取消，那您有这个号码修改后的服务密码？【客户】不是，这不是我申请取消的问题，因为我都没订这个业务，你们就给我交了十块钱，这是还得问我吗，【坐席】那您这样吧【客户】这个问题，【坐席】给您做一下记录，记录完之后的话，由咱们工作人员给您这边回电处理这个问题，【客户】那行吧，你们处理一下吧【坐席】好，那由于咱们现在通话的这个号码做为联系电话先生，【客户】说啥听没听清楚你再说？【坐席】请您保持咱们现在通话号码的畅通，我这边留这个号码做为联系电话可以吗好，那这边的话给您做记录了，然后您这边的话注意接听电话，嗯，后期的话呢，咱们会有工作人员联系您的，那其他问题还可以帮到您吗，【客户】可以？嗯，其他的没有了，谢谢，【坐席】嗯，好，那这边的话呢，已经给您记录完成了，您这边的话注意接听，嗯，好行，嗯，好，那感谢您的来电，祝您新年快乐，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202101套餐费用有疑义，我方经系统查询用户每月有超级会员（白银版）立即生效业务，用户称从未订购过，要求我方核实订购原因，请处理谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，喂你好，麻烦问一下，我查一下我这个月我上个月账单是怎么回事啊【坐席】上个月账单的这个情况您稍等，我给您看一下，【客户】对，我刚才那会来个信息，我看了一下，【坐席】嗯，1月份的话呢，我帮您查看了一下，除了您的基本套餐费用之外，然后再就是您打电话产生了一块钱，发短信产生了是三毛钱，然后呢，剩下的有咱们那个手机上网，就会使用非腾讯软件产生的费用，然后显示是48元，然后提示的话，您还订购了一个十块钱，三个G的，咱们那个超级会员白金版的业务，每个月十块，上个月的话呢，您一共产生了78块3，【客户】不好意思，我想问一下，那个十块钱我没有订购嘛【坐席】嗯，您如果没有订购的话，我这边的话给您查看一下，确实显示系统当中您这已经，【客户】显示我没有订购，我就是我，现在我我的固话费就是19块钱，然后我交了一个，上个月就是12月份嘛，不多扣了，我25块钱吗？而且12月份我最后我一一来寄，我又交了50块钱，40个G的全国流量，现在又产生这个费用了，我一共的话费的那个就是是69块钱的，再说了，你查一下上个月我流量用完了吗？包括那个全国流量和那个就是定向流量，你看我用完了吗？怎么产出来那个额外的流量呢【坐席】您如果对资费有疑义的话，我可以给您做记录，因为这边的话呢，在账单中确实显示有这些业务，【客户】没有，我肯定我肯定有疑问，因为那个我本来是那个大王卡，是19块钱一个月的，你现在给我整29，一下子给我加十块钱，【坐席】嗯，这个十元钱的超级会员，如果您没有使用需求，我可以给您这边的话呢，进行咱们这个取消，然后的话呢，取消之后到下月的话将不会再有，【客户】然后那个一共产生78块钱，我怎么我怎么我不知道是怎么产生的，再说了我订那50块钱那个50块钱，40G的那个全国流量的时候，我我我那流量也没有啊，我没有用，我也没用那个定向流量，我也没用，全全国流量的那个软件是吧，嗯，不行你可以查一下，【坐席】嗯，那您看这个十块钱的这个三个G的流量，您是否需要保留呢？如果需要保留会给您保留，如果不保留，我可以现在先为您申请取消，然后下月的话咱现不产生费用，如果对费用有？【客户】但是我这个月产生费用怎么办，【坐席】嗯，抱歉，您说什么产生费用了？【客户】我说这个已经扣了，扣了那个我这个月怎么办呢，【坐席】嗯？嗯，这个我会给您做记录，完成后的话，会有咱们相关工作人员给您尽快回电，【客户】然后别的呢【坐席】嗯，您看您是离什么地方的话，有什么就是犹疑，您随时都可以告诉我，这边的话已经给您记录？【客户】噢，七十八六十八扣十块钱六六是吧，噢，那就就是多这十块钱，因为我一个月我我知道，我一个月流量就是七六十九块钱吗？19加加50不是六九吗？没有我，而且我40个G我上个月我我我我那个流量我也没用完呢，不可能说产生那个什么，嗯，额外的流量啊，就是超出的流量，它这不给我发了一个嘛，账单吗，【坐席】好的？【客户】就是31号是吧，【坐席】将这个您看这样，就是您这个就是十块钱，这个业务没有使用记录的话，我可以协助您，给您做这个取消，取消完之后的话呢，咱们下月将不会再用，如果对这十块钱有疑义，我可以给您记录记录，之后的话由咱们后台去给您核，扣完之后会有专人给您回电？【客户】那行吧，因为我我交了50块钱，那个流量就是怕产生这个这个流量那个流量，所以说我才交了50块钱，现在不能老是这么弄，你知道吗？再说了我我也是个老客老老客户了都都这么长网络吗，【坐席】需要取消呢，如果需要取消的话，我这边可以给您申请取消，那您有这个号码修改后的服务密码？【客户】不是，这不是我申请取消的问题，因为我都没订这个业务，你们就给我交了十块钱，这是还得问我吗，【坐席】那您这样吧【客户】这个问题，【坐席】给您做一下记录，记录完之后的话，由咱们工作人员给您这边回电处理这个问题，【客户】那行吧，你们处理一下吧【坐席】好，那由于咱们现在通话的这个号码做为联系电话先生，【客户】说啥听没听清楚你再说？【坐席】请您保持咱们现在通话号码的畅通，我这边留这个号码做为联系电话可以吗好，那这边的话给您做记录了，然后您这边的话注意接听电话，嗯，后期的话呢，咱们会有工作人员联系您的，那其他问题还可以帮到您吗，【客户】可以？嗯，其他的没有了，谢谢，【坐席】嗯，好，那这边的话呢，已经给您记录完成了，您这边的话注意接听，嗯，好行，嗯，好，那感谢您的来电，祝您新年快乐，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我要我要投诉一下，我应该是元旦以前，这都半个月了，我要投诉，当时我那个买的那个充值卡，嗯，就是没有办法用着，后来怎么都没有理我了？【坐席】留的联系电话是来电的号码吗，【客户】对啊？【坐席】稍等，我看一下，您是说上个月反映的是吗，【客户】对啊，【坐席】给您看一下，我看是12月23号给您回复过电话，【客户】嗯，对于您反映的那个【坐席】嗯卡问题是告诉您一卡充的话是【客户】产品，不建议您稍后，【坐席】无法退，【客户】嗯好，【坐席】由于之前的这个处理意见，【客户】什么处理意见呢？我说我不认可，我现在就投诉你们，就根本就不认可，我哪有那么时间天天往你们那跑，是我买的卡就不能用，又不是我个人问题，怎么处理问题啊？我说给我处理问题，你看何时给我回复一个电话，好像就没人理我了，不同意这样的意见【坐席】嗯处理方案，嗯那【客户】什么叫最终啊，我不同意【坐席】在上报，【客户】合同什么时候给我回复吧，【坐席】48小时之内，【客户】我还是要求一样的，必须给我退钱给我，直接从我账户里面都疼嘛，哪有那么多时间才能往你们那，而且我把之前的那些业务人员全部投诉一遍，【坐席】嗯，您是来电的号码是吧？是嗯，好给您上报的，【客户】回复那么多，就说过那么多次了，没有一个人把这问题解决，然后到现在也没人管我了是吧就是，【坐席】那我马上给您上报一下这个是【客户】怎么上报啊？什么时候回复我呀，【坐席】嗯？嗯，【客户】谁回复啊【坐席】之内有处理部门的人员回复您？【客户】在处理谁回复啊，【坐席】嗯，我这边给您？【客户】我知道你上报，你回复我干什么？我要解决我的问题，现在要你要你要回复我，什么问题你告诉我我要解决什么问题啊，【坐席】您要求退出您卡的问题啊，对啊，【客户】那这个都半个多月了，我应该是二十几号买的，到现在都没人理我了，真是搞笑，你们这，【坐席】那我帮您再次反馈上去【客户】我要求12小时以内回复，24小时以内回复，【坐席】您的要求，我会帮您注明的，嗯【客户】你除了会说这个不会说别的号行不
总结：
Assistant:
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********用户来电反映，要求退充值卡的问题，详见：********，已按最终结果解释，用户不认可，称为何问题没有解决就不给其回复了，现要求退卡，要求24小时内回复（未承诺）要求投诉所有的客服，请尽快处理并回复。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，高兴为您服务，【客户】嗯，您好，我就想问一下，我现在用的这个联通的卡是那个，当时说的是这个视频城卡PRS，然后呢，当时说的是这个卡，使用那个喜马拉雅APP的时候，是那个免流的，然后但是呢，现在我这个用了以后呢，就是这个喜马拉雅就是他的，我正常打开它的这个节目的时候就是没有任何的免流，它还是提示我说正在使用流量，所以我就想问问是怎么个情况，是她还需要单独，比如说像有些腾讯APP，是我还要单独在哪去激活或者怎么着吗？因为我不太清楚【坐席】视频城卡，稍等，我看一下，【客户】对，就是我现在用的这个号？【坐席】29的，您刚才说是喜马拉雅电台是吗，【客户】对对对，当时说的是有很多个，嗯对，【坐席】我搜一下这个稍等啊，【客户】嗯，好的，【坐席】这个喜马拉雅它电台的话是C啊，第一期的单独APP，然后我看看它这个稍等一下，嗯，它这边提示的话呢是，嗯，就是在那个移动网络下使用喜马拉雅FM客户端，建议更新下载最新版本，在线听书，然后在线听节目，还有下载节目等产生的专属流量，均免除流量费用，并不是说他不走流量，是免除流量费用，但是呢，它这里边的话像那个主播个人直拨第三方那个页面，比如说游戏中心里边点击开始玩的这个游戏界面和设计第三方操作，比如说嗯，那个分享啊，打开外面接听是免费，【客户】嗯，那个我我打断您一下，就是说您说的这个我明白，因为我提前在这个因为，嗯，当时就是关，嗯，提示我说，关注这个橙卡助手的这个微信吗？我在微信里头查过，包括您说的这个，我现在反映是什么问题？首先啊，这个喜马拉雅我已经给他那个就是更新到那个最新版本的，这是一个？【坐席】那意思是它扣您那个额外的流量了是吗【客户】是这样子的就是说，嗯，其他就是说我使用这个橙卡，其他我手，我用其他免流的APP的时候，比如说我用腾讯爱奇艺这些它都会提诉，我现在正处于免流，就是说会有那么一个提示，但是呢，现在呢，就是说我用那个喜马拉雅的话，它就是说不是说您那些说不包括在内的那些什么直播，不是这个，就是说打开正常的节目打开的时候，就是说它提示我还是要走流量还是有，还就是说没有这种免流的提示，现在是等于是，【坐席】免流提示，是需要您自己激活一下的【客户】您要不在哪【坐席】盒的话？它那个，【客户】VIP档次【坐席】您这边的话呢，在那个喜马拉雅电台APP当中去选那个免流量服务，选择联通？【客户】就是我，我现在压根没找着，因为之前腾讯爱奇艺这些我能找的到，但是现在我我不知道您这个情况，嗯，我现在打开着呢，那您能告诉我是在哪吗，【坐席】喜马拉雅电台当中您这边没有那个免流量服务那个选项嘛，点我的个人中心那边【客户】那我，【坐席】我们这边没有图片，一般的话就是在那个，我的就是右下角那个个人用【客户】我知道我我现在打开了，但是现在没有，现在它里边只跟免流有关的，只有一个大王卡免流，但是那是一个申请申请王卡的页面，并不是像其他，【坐席】是那个，您看您这边有没有一个那个，个人中心，个人中心里边，嗯，您要是上面页面上不显示的话，您找找设置里边有没有那个免流量服务的那个选项选择我是那个饰品城卡，【客户】嗯，就是就是没有，基本上我都看过了，【坐席】那这样【客户】那您，【坐席】您这边留一个联系方式，我们这边让咱们那个后台联系您一下，您说一下联系电话，【客户】就是这个，就是我现在打的这个电话，就是嗯，【坐席】好，那您保持号码畅通吧【客户】那您报一下，嗯嗯，好，还有其它能帮您的吗？嗯，其他没有了，谢谢，感谢您来电
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己办理的视频橙卡Plus，业务号码********，用户称自己其他免流软件都可以定向免流也显示免流标识，但是使用喜马拉雅FM总是提示走流量，没有免流标识，不走自己定向流量，要求我方核实原因并回复，谢谢。
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总结：
Assistant:
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用户再次来电反映要求再次投诉之前关于手机被停机的问题，前期工单：TS********，已按前期工单笔记解释。用户不认可，有工信部投诉倾向。请核实回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，你们前段时间就是我申诉那东西，现在也没给我回事是吧，一直没给我回复【坐席】我帮您查一下，【客户】我那手机号无缘无故停的那个，嗯，喂，【坐席】请您稍等，正在帮您查询，嗯，您好，我这边帮您看了一下，确实您之前的话有反馈过，那我这边的话可以再帮您登记一下，然后让我们处理部门尽快给您回复，【客户】看您都别给老头死了，你这么我回复回复的你再回复了，但是这俩月了一个月不能也没人给我回复呀，【坐席】那我这边可以马上再帮您反馈给您上报一下？【客户】你这上报没用，上报了多长时间了，一直没没没给我回去啊，你们现在处理结果是啥结果，现在有结果没，【坐席】请您稍等，嗯，您好，我这边帮您看了一下，关于您前期的这个问题处理的话情况呢，这边显示，嗯，咱接的话是咱们有工作人员跟您联系过，也是可以建议您考虑前期上去给您提供的这个处理方案【客户】嗯，查方案？【坐席】给您看了一下这个最终那个协商的话，这边前期的话记录的这个情况的话，是可以基于您一百元的这个话费赠送可以这样，您考虑您好，您好，您好，能听到吗【客户】噢，知道了啥这个，【坐席】噢，我是说前期的话是给您回复的话，当时是给您，我给您说的话，登记记录内容，这边显示是有可以给予您一百元的那个话费方案，可以建议您考虑，如果您考虑好可以跟我们联系【客户】那个我，我再问一下，你们现在的流量是额外开的，也我这流量不够用是咋开的？想增加流量是怎么开的超流量，流量包月，【坐席】99元，五个G29元，十个G49元2十个G的？【客户】啥意思？20五个G，19元5个G是吗，我现在我这流量多少有多少个G【坐席】对？您现在这个是20个G的，【客户】不？你们这就是预存话费是吧你给我处理结果就给我一百元话费，【坐席】什么，对之前登记的记录的内容【客户】你现在这，这是你的确定是最终的结果是吗？你能确定【坐席】对这个是之前登记的笔记内容【客户】不是我，你我说你能做确认能能确认的最终的结果【坐席】这边给您登记，到时候会有工作人员给您，【客户】是不是，我问你，我问你是不是你，你最终能肯定这个就是最终的结果了，【坐席】处理结果我这边是按照前期笔记内容给您说明的【客户】我是问你，你现在你给我告诉我是歌词，现在的结果是你确定不确定，别，你别跟我说以前的笔记，我是现在问你能不能确定，要么就确定不确定，我说别人跟别人跟我说，你以前的登记的笔迹，你现在能给我确定，现在是告诉我的，是最终的结果，确定还是不确定【坐席】什么确定，【客户】啊，喂喂？【坐席】确定，能听到吗【客户】确定不确定最终的结果啥信号差【坐席】确定，能听到吗？先生【客户】噢，您确定确定，【坐席】行，如果您需要，我可以给您登记，到时候会有人跟您联系，【客户】我说你，你这是确实费用的结果了是吧噢，你就是再没有别的结果了，你这个我确定的，最终的结果是吧？那行好了，我知道了【坐席】对，嗯，那您，【客户】那我这？【坐席】那您是有什么需要呢，【客户】我没有需要我，嗯，不找你们联通公司了，我只能找别的地方，【坐席】那我这边可以帮您上报一下先生，【客户】嗯，你报吧报吧，我去找一下通讯部吧，【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗，【客户】喂【坐席】唉，好的，祝您\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映要求再次投诉之前关于手机被停机的问题，前期工单：TS********，已按前期工单笔记解释。用户不认可，有工信部投诉倾向。请核实回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想让您帮我查一下，我这个套餐是那个4G的冰激凌套餐吗？我记得好像前两天，嗯，不是前两天前段时间咱们工作人员说已经帮我升级到5G了，但我的这个手机这个网速现在怎么越来越慢呢，【坐席】嗯，您的基础套餐的话，其实现在使用的是一个4G的一个畅聊，毕竟您套餐，然后您是在原套餐上叠加了一个5G的一个升级包，如果您有了5G的手机，周五G信号覆盖，打开您的5G开关，然后您这边的话，就可以享受5G的高速网络女士，【客户】噢，是我没有打开5G吗？因为我现在已经是5G的那个手机了【坐席】嗯，好的，谢谢？【客户】网速是吗，【坐席】就是您现在的话，这个地方有没有覆盖到5G呢？您可以通过手机营业厅上查一下，然后如果您查到了，那您可以在您手机设置里面，然后打开您的5G开关？【客户】5G的开关在哪啊？他不是因为我现在等于是有的地方就是4G然后就咱们这显示，然后有的地方就是5G因为5G是不是还没有全部覆盖，能这么理解吗，【坐席】嗯，对现在的话不分已经覆盖了，但是还是有一些没有覆盖到的，【客户】我，我主要是觉得我现在等于升级版5G的话，就我现在手机的时候，有的时候觉得网速特别慢，而且我看了看，我现在那个，嗯，就是我那升级完了，这个流量包应该还没有用完，就不应该限速呀【坐席】对没有限速呢现在，【客户】对，但就显示就是特别特别的慢，【坐席】就正常的4G的话也没有享受到吗女士，【客户】就我觉得比以前正常的4G的那个速度都慢【坐席】嗯，好您是【客户】你帮我看一下，【坐席】噢，噢，好，您是在所有的地方的话都慢吗？还是说就是固定的地方，【客户】我现在好像觉得是在所有的地方都慢，【坐席】所有地方都慢？【客户】这个从后台能查一下吗？是有什么问题还是怎么样，【坐席】目前通过我这边的话，我还未核实到，您看这样行吗？我帮您核实一下登记，然后核实之后的话，咱们人员回复您，【客户】好的好的，谢谢您，谢谢【坐席】不客气，我知道了，嗯，那麻烦您注意接听电话历史，【客户】下我现在那个在这个套餐这个上面加了一个叠加包，那我现在一个月得交多少钱？我还真没注意过【坐席】嗯，原资费是129的，那在129的基础上再加29，一共是158【客户】一百，那我我昨天晚上也浏览了一下，咱们这个5G的话，本身就是有套餐的，好像比我这个套餐好像还合适，那我能在那上修改我这个套餐吗，【坐席】58？可以，但是需要提示您，您原有的套餐的话已经停售了，然后现在的新套餐的话就是流量的话就是固定的超出之后的收费？【客户】那我现在这个流量加在一起，总共有多少？能告诉我一下吗，【坐席】现在的话就是流量包的十个G再加上您套餐内的20个G这30个G是可以享受高速网速的，然后超过这30个G之后网速变慢？【客户】嗯，六个G，那我昨昨天看咱们这好像现在5G的那个套餐都是60多的，那比我这个已经多一倍了呀，它和我现在用的有什么不一样吗【坐席】5G的套餐60多，【客户】对，就我通过咱们那个手机营业厅，我昨天晚上就看【坐席】60多的是一个流量王的一个套餐，流量王的办理的这个方式的话也是，但是您现在办理方式差不多的女士？【客户】方式是一样的，我我没太明白您这什么意思，【坐席】就是说他也是在一个流量王的套餐上叠加5G的升级包的？【客户】噢，他也是加的那个升级包的是吧？噢好的，那也就说我现在不用再办理其他的了，就我现在就已经是5G了是吧，【坐席】是有5G的套餐了，然后如果您想使用5G的网的话，就需要符合，我刚刚给您说的，就有5G的手机周围5G信号覆盖，打开5G的开关【客户】噢，我现在就不知道我那个开关在哪？那您帮我转一下吧，好吗？5G的【坐席】开封的话就是在您手机设置里面，女士在您手机设置里面进行设置，它现在您手机上设置的话，如果在没有打开的情况下，应该是3G或者是加4G的，这种，所以您这边的话是只有，【客户】设置吗，【坐席】有啊，【客户】行，那我到时候通过百度找一下吧，看看在哪在哪找找，我还以为他说自动是跟手机去去去调整，不是是吧【坐席】对它需要手动，这个调整为开关，打开这个5G的开关，女士，【客户】好的，那谢谢你，那我知道了，好谢谢【坐席】不客气，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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北京市海淀区定慧北里用户来电称自己手机上网速度慢，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想让您帮我查一下，我这个套餐是那个4G的冰激凌套餐吗？我记得好像前两天，嗯，不是前两天前段时间咱们工作人员说已经帮我升级到5G了，但我的这个手机这个网速现在怎么越来越慢呢，【坐席】嗯，您的基础套餐的话，其实现在使用的是一个4G的一个畅聊，毕竟您套餐，然后您是在原套餐上叠加了一个5G的一个升级包，如果您有了5G的手机，周五G信号覆盖，打开您的5G开关，然后您这边的话，就可以享受5G的高速网络女士，【客户】噢，是我没有打开5G吗？因为我现在已经是5G的那个手机了【坐席】嗯，好的，谢谢？【客户】网速是吗，【坐席】就是您现在的话，这个地方有没有覆盖到5G呢？您可以通过手机营业厅上查一下，然后如果您查到了，那您可以在您手机设置里面，然后打开您的5G开关？【客户】5G的开关在哪啊？他不是因为我现在等于是有的地方就是4G然后就咱们这显示，然后有的地方就是5G因为5G是不是还没有全部覆盖，能这么理解吗，【坐席】嗯，对现在的话不分已经覆盖了，但是还是有一些没有覆盖到的，【客户】我，我主要是觉得我现在等于升级版5G的话，就我现在手机的时候，有的时候觉得网速特别慢，而且我看了看，我现在那个，嗯，就是我那升级完了，这个流量包应该还没有用完，就不应该限速呀【坐席】对没有限速呢现在，【客户】对，但就显示就是特别特别的慢，【坐席】就正常的4G的话也没有享受到吗女士，【客户】就我觉得比以前正常的4G的那个速度都慢【坐席】嗯，好您是【客户】你帮我看一下，【坐席】噢，噢，好，您是在所有的地方的话都慢吗？还是说就是固定的地方，【客户】我现在好像觉得是在所有的地方都慢，【坐席】所有地方都慢？【客户】这个从后台能查一下吗？是有什么问题还是怎么样，【坐席】目前通过我这边的话，我还未核实到，您看这样行吗？我帮您核实一下登记，然后核实之后的话，咱们人员回复您，【客户】好的好的，谢谢您，谢谢【坐席】不客气，我知道了，嗯，那麻烦您注意接听电话历史，【客户】下我现在那个在这个套餐这个上面加了一个叠加包，那我现在一个月得交多少钱？我还真没注意过【坐席】嗯，原资费是129的，那在129的基础上再加29，一共是158【客户】一百，那我我昨天晚上也浏览了一下，咱们这个5G的话，本身就是有套餐的，好像比我这个套餐好像还合适，那我能在那上修改我这个套餐吗，【坐席】58？可以，但是需要提示您，您原有的套餐的话已经停售了，然后现在的新套餐的话就是流量的话就是固定的超出之后的收费？【客户】那我现在这个流量加在一起，总共有多少？能告诉我一下吗，【坐席】现在的话就是流量包的十个G再加上您套餐内的20个G这30个G是可以享受高速网速的，然后超过这30个G之后网速变慢？【客户】嗯，六个G，那我昨昨天看咱们这好像现在5G的那个套餐都是60多的，那比我这个已经多一倍了呀，它和我现在用的有什么不一样吗【坐席】5G的套餐60多，【客户】对，就我通过咱们那个手机营业厅，我昨天晚上就看【坐席】60多的是一个流量王的一个套餐，流量王的办理的这个方式的话也是，但是您现在办理方式差不多的女士？【客户】方式是一样的，我我没太明白您这什么意思，【坐席】就是说他也是在一个流量王的套餐上叠加5G的升级包的？【客户】噢，他也是加的那个升级包的是吧？噢好的，那也就说我现在不用再办理其他的了，就我现在就已经是5G了是吧，【坐席】是有5G的套餐了，然后如果您想使用5G的网的话，就需要符合，我刚刚给您说的，就有5G的手机周围5G信号覆盖，打开5G的开关【客户】噢，我现在就不知道我那个开关在哪？那您帮我转一下吧，好吗？5G的【坐席】开封的话就是在您手机设置里面，女士在您手机设置里面进行设置，它现在您手机上设置的话，如果在没有打开的情况下，应该是3G或者是加4G的，这种，所以您这边的话是只有，【客户】设置吗，【坐席】有啊，【客户】行，那我到时候通过百度找一下吧，看看在哪在哪找找，我还以为他说自动是跟手机去去去调整，不是是吧【坐席】对它需要手动，这个调整为开关，打开这个5G的开关，女士，【客户】好的，那谢谢你，那我知道了，好谢谢【坐席】不客气，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "北京市海淀区定慧北里用户来电称自己手机上网速度慢，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好问一下，这个月我升级一个套餐，什么59之后不是月租，今天是19吗？不是升级59之后，怎么我这个月的流4G网怎么都是7G啊？S网啊，根本没有4G网，【坐席】目前的话，您这个我所看到的就是您这边这个套餐的话，基础套餐还是19元的腾讯大王卡，您这边的话只是在您原套餐上叠加了一个流量包女士，【客户】对呀，这怎么叠加之后我本来我上个月每个月之前都是有在外面都4G网，就是信号不好，是两G网，但是我现在现在在外面还是GPRS两G网啊【坐席】那您这边有没有尝试，【客户】干嘛嗯？【坐席】那您这边有没有尝试重启一下手机试一下呢，【客户】从关机了半天，然后又开，对呀，我上次问的只要是账，两个网络，【坐席】身份证号，身份证那个，【客户】嗯19的，【坐席】那您看这样行吗？我这边的话帮您登记一下，核实之后的话怎么回复您女士，唉等多久，【客户】嗯，嗯，【坐席】一般的话，我这边的话会帮您催促一下的女士【客户】嗯，你帮我取消了吧，我下个月开通的，【坐席】目前，您是说要取消这个流量包吗，【客户】嗯？对【坐席】那您这边的话，【客户】帮我也没啥用，反而还给我手机太麻烦，我交了还有什么用吗？网也上不了，怎么打电话用？【坐席】那您这边的话有修改后的服务密码吗，麻烦您提供一下机主姓名，【客户】没有和婷婷，【坐席】我会给您转接到语音，麻烦您输入身份证号，我给您转接了，好的验证通过了，这边还需要您提供一下证件，地址，就是身份证上面写的地址，女士【客户】嗯，嗯，湖北省东阳市湖溪镇某某人村十多？【坐席】好的始祖后面是门牌号多少，【客户】42，22号【坐席】嗯，对，那我这边的话帮您申请取消的话，本月办理月底失效，下个月就没有这个业务了，然后本月剩余的流量不结转女士，好的，我帮您？【客户】行查一下这个是没有网是怎么回事【坐席】嗯我说？【客户】上个月我在外面没有网，在家呆着就出在外面，也就是4G网，但是我现在人在外面，不要用WIFI以外不用之后全部都是两G网，GPRS网，这不就是两G网吗【坐席】这边的话稍后核实之后的话，咱们这边会尽快联系您女士，【客户】好的，【坐席】唉，行，还有其他问题吗？好的没有费呢唉，行，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant:
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***，用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好问一下，这个月我升级一个套餐，什么59之后不是月租，今天是19吗？不是升级59之后，怎么我这个月的流4G网怎么都是7G啊？S网啊，根本没有4G网，【坐席】目前的话，您这个我所看到的就是您这边这个套餐的话，基础套餐还是19元的腾讯大王卡，您这边的话只是在您原套餐上叠加了一个流量包女士，【客户】对呀，这怎么叠加之后我本来我上个月每个月之前都是有在外面都4G网，就是信号不好，是两G网，但是我现在现在在外面还是GPRS两G网啊【坐席】那您这边有没有尝试，【客户】干嘛嗯？【坐席】那您这边有没有尝试重启一下手机试一下呢，【客户】从关机了半天，然后又开，对呀，我上次问的只要是账，两个网络，【坐席】身份证号，身份证那个，【客户】嗯19的，【坐席】那您看这样行吗？我这边的话帮您登记一下，核实之后的话怎么回复您女士，唉等多久，【客户】嗯，嗯，【坐席】一般的话，我这边的话会帮您催促一下的女士【客户】嗯，你帮我取消了吧，我下个月开通的，【坐席】目前，您是说要取消这个流量包吗，【客户】嗯？对【坐席】那您这边的话，【客户】帮我也没啥用，反而还给我手机太麻烦，我交了还有什么用吗？网也上不了，怎么打电话用？【坐席】那您这边的话有修改后的服务密码吗，麻烦您提供一下机主姓名，【客户】没有和婷婷，【坐席】我会给您转接到语音，麻烦您输入身份证号，我给您转接了，好的验证通过了，这边还需要您提供一下证件，地址，就是身份证上面写的地址，女士【客户】嗯，嗯，湖北省东阳市湖溪镇某某人村十多？【坐席】好的始祖后面是门牌号多少，【客户】42，22号【坐席】嗯，对，那我这边的话帮您申请取消的话，本月办理月底失效，下个月就没有这个业务了，然后本月剩余的流量不结转女士，好的，我帮您？【客户】行查一下这个是没有网是怎么回事【坐席】嗯我说？【客户】上个月我在外面没有网，在家呆着就出在外面，也就是4G网，但是我现在人在外面，不要用WIFI以外不用之后全部都是两G网，GPRS网，这不就是两G网吗【坐席】这边的话稍后核实之后的话，咱们这边会尽快联系您女士，【客户】好的，【坐席】唉，行，还有其他问题吗？好的没有费呢唉，行，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***，用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好你好那个我咨询个事这个是我们家老太太用用的手机然后呢从这个上个月啊就是因为现在不是双卡双待的吗然后这个孩子可能给她误操作这个怎么碰到呢就是等于那个流量呢就是没有从我们那个办的那个套餐多的那个里边走就从这个里边走了然后嗯好像就造成了上个月的电话费好像这流量是花了七百多多块钱然后嗯然后我跟那边反映一下这个问题问题是这个这个你看孩子这种瞎瞎弄老人也不知道造造成了这样的话费损损失咱们联通我记得好像以前看过这个报道的新闻是不是可以根据这个情况酌酌情的返还一下话费什么的呀给处理【坐席】行我给您看一下先生那这样吧嗯这边的话可以就是说我可以给您做一反馈一下上个月那个话费的话给您作为反馈然后【客户】嗯嗯嗯【坐席】也会有咱们这个相关的工作人员跟您联系的先生【客户】行行行那那年费进了您帮我看一下反正就是这个老太太老人嘛这这个生活都挺仔细查一下电话费七百多就有点接收不了对应该是上个月就是【坐席】先生我看没有没有这个费用【客户】那那您查一下是一月份还是二月份的反正老太太说前一段时间嘛就是出现这个问题了然后怎么就就说欠费了七百多了了还给【坐席】对二月份也没有啊先生二月份也没有【客户】嗯那是不是那某某人卡的你稍等一下稍等一下我问一下就您您看一下您看一下就这某某人卡现在没没有这个这个钱吗上个月电话费多少钱啊【坐席】噢我看十二月份有效十二月份超出六百块钱的【客户】噢对对那那那就十二月份现在已经二二月份的是吧嗯嗯嗯对您看看因为那会十二月份都老人自己在家带孩子嘛我们也都不在就过年了这这这我也刚知道这个事那我达的客服电话问问吧行【坐席】行行那我给您反馈一下先生【客户】嗯嗯行了行了那谢谢您了啊【坐席】唉不客气【客户】啊您您帮我问问看看看看这能给调过账什么的不【坐席】好了先生【客户】嗯嗯老老太太一直觉得这个事情并呵呵【坐席】嗯行没关系这个的话我给您反馈一下之后有工作人员跟您联系先生【客户】行了行了行了嗯嗯好勒好勒嗯【坐席】好的先生那【客户】大概得多长时间呢【坐席】嗯四十八小时之内给您【客户】四十八小时之内那回回回复到时候就是因为这个电话是是是老老人的电话【坐席】那您【客户】不需要那记记我一号吧那就幺八五嗯幺三三八【坐席】嗯嗯【客户】四个六【坐席】嗯四十六是吧【客户】对对对【坐席】唉好的先生好嘞那您看还有其他问题能帮到您吗【客户】嗯嗯别的问题没有了谢谢啊【坐席】唉不客气那祝您新年快乐感谢来电【客户】唉谢谢您谢谢唉【坐席】唉请稍后帮忙评价再见先生
总结：
Assistant:
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用户来电反映：********用户号码流量超出产生费用 600元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户称自己的数据流量一直关闭，对产生的流量数据不认可，要求我方核实原因，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好你好那个我咨询个事这个是我们家老太太用用的手机然后呢从这个上个月啊就是因为现在不是双卡双待的吗然后这个孩子可能给她误操作这个怎么碰到呢就是等于那个流量呢就是没有从我们那个办的那个套餐多的那个里边走就从这个里边走了然后嗯好像就造成了上个月的电话费好像这流量是花了七百多多块钱然后嗯然后我跟那边反映一下这个问题问题是这个这个你看孩子这种瞎瞎弄老人也不知道造造成了这样的话费损损失咱们联通我记得好像以前看过这个报道的新闻是不是可以根据这个情况酌酌情的返还一下话费什么的呀给处理【坐席】行我给您看一下先生那这样吧嗯这边的话可以就是说我可以给您做一反馈一下上个月那个话费的话给您作为反馈然后【客户】嗯嗯嗯【坐席】也会有咱们这个相关的工作人员跟您联系的先生【客户】行行行那那年费进了您帮我看一下反正就是这个老太太老人嘛这这个生活都挺仔细查一下电话费七百多就有点接收不了对应该是上个月就是【坐席】先生我看没有没有这个费用【客户】那那您查一下是一月份还是二月份的反正老太太说前一段时间嘛就是出现这个问题了然后怎么就就说欠费了七百多了了还给【坐席】对二月份也没有啊先生二月份也没有【客户】嗯那是不是那某某人卡的你稍等一下稍等一下我问一下就您您看一下您看一下就这某某人卡现在没没有这个这个钱吗上个月电话费多少钱啊【坐席】噢我看十二月份有效十二月份超出六百块钱的【客户】噢对对那那那就十二月份现在已经二二月份的是吧嗯嗯嗯对您看看因为那会十二月份都老人自己在家带孩子嘛我们也都不在就过年了这这这我也刚知道这个事那我达的客服电话问问吧行【坐席】行行那我给您反馈一下先生【客户】嗯嗯行了行了那谢谢您了啊【坐席】唉不客气【客户】啊您您帮我问问看看看看这能给调过账什么的不【坐席】好了先生【客户】嗯嗯老老太太一直觉得这个事情并呵呵【坐席】嗯行没关系这个的话我给您反馈一下之后有工作人员跟您联系先生【客户】行了行了行了嗯嗯好勒好勒嗯【坐席】好的先生那【客户】大概得多长时间呢【坐席】嗯四十八小时之内给您【客户】四十八小时之内那回回回复到时候就是因为这个电话是是是老老人的电话【坐席】那您【客户】不需要那记记我一号吧那就幺八五嗯幺三三八【坐席】嗯嗯【客户】四个六【坐席】嗯四十六是吧【客户】对对对【坐席】唉好的先生好嘞那您看还有其他问题能帮到您吗【客户】嗯嗯别的问题没有了谢谢啊【坐席】唉不客气那祝您新年快乐感谢来电【客户】唉谢谢您谢谢唉【坐席】唉请稍后帮忙评价再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": " 用户来电反映：********用户号码流量超出产生费用 600元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户称自己的数据流量一直关闭，对产生的流量数据不认可，要求我方核实原因，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样啊，我就在屋里面那个上网上网很费劲，网速特别慢，【坐席】手机号的流量上网，对对对对，【客户】对对对？【坐席】也不会限速，然后它是固定的某个地方，这样还是不固定的地方呢，手机上有信号吗，【客户】手机上那个信号也不是特别好，网络也不是特别好？【坐席】接打电话正常吗，【客户】有的时候听不大清楚？【坐席】帮查卡号状态是正常的那手机重启试过吗？关机开机试过吗，【客户】嗯，是这样啊，我我这手机有副卡在两个手机上都是这个样子的，信号都不大好，网也不大好，【坐席】它是固定的某一个地方，这样还是不固定的地方，都是这样的，【客户】就是我在我在的现在目前在的这个地方？【坐席】噢，然后其他地方能使用是吗【客户】对其他地方都是正常的【坐席】行，那您提供一下地址，我帮您查一下，看有没有什么基站的故障，您在北京市哪个区呢？先生，嗯顺义区【客户】顺义区南彩镇，【坐席】篮彩振【客户】南彩村，【坐席】南海村，【客户】嗯，这是南彩环路，在在在在在那个，【坐席】那个什么，【客户】在高德这个地方再就没有别的显示了南三环路上？【坐席】南彩环南财都是南康镇的那个南财，真是外环的话吗【客户】对对对对对，【坐席】还有具体到门牌号的位置吗？先生最好具体到门牌号的，我们可以帮您定位查，【客户】嗯，没有因为这村里的太乱了，没有那个什么的，【坐席】嗯，就是南海村篮彩还对吧【客户】南南彩环路，【坐席】对，不客气【客户】就是在高速上面显示，【坐席】好的，那您稍等啊，我先给您查一下没有问题啊，帮我查一下这个卡号状态，是只有现出现这种情况吗，【客户】嗯？因为我是昨天搬的家，搬到这个新房子这块就信号不大好，以前没有啥问题，【坐席】上网慢，【客户】对对对对？【坐席】另外都这样吗【客户】嗯，室外没问题，就是那，【坐席】主要是室内是吧，查了一下没有显示有基站的故障先生，【客户】嗯，没有是吧，那那在屋里上不去网，这很费劲啊，而且这个屋子里还拉不了网线，也没有无线，所以就很麻烦，上不去网【坐席】那很感谢您，向我们提供这些宝贵信息，可以把您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络的，可以再留意一下之后的使用，【客户】行，如果还不行的话，我再给你答电话？【坐席】那您关注一下，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后按一谢谢
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样啊，我就在屋里面那个上网上网很费劲，网速特别慢，【坐席】手机号的流量上网，对对对对，【客户】对对对？【坐席】也不会限速，然后它是固定的某个地方，这样还是不固定的地方呢，手机上有信号吗，【客户】手机上那个信号也不是特别好，网络也不是特别好？【坐席】接打电话正常吗，【客户】有的时候听不大清楚？【坐席】帮查卡号状态是正常的那手机重启试过吗？关机开机试过吗，【客户】嗯，是这样啊，我我这手机有副卡在两个手机上都是这个样子的，信号都不大好，网也不大好，【坐席】它是固定的某一个地方，这样还是不固定的地方，都是这样的，【客户】就是我在我在的现在目前在的这个地方？【坐席】噢，然后其他地方能使用是吗【客户】对其他地方都是正常的【坐席】行，那您提供一下地址，我帮您查一下，看有没有什么基站的故障，您在北京市哪个区呢？先生，嗯顺义区【客户】顺义区南彩镇，【坐席】篮彩振【客户】南彩村，【坐席】南海村，【客户】嗯，这是南彩环路，在在在在在那个，【坐席】那个什么，【客户】在高德这个地方再就没有别的显示了南三环路上？【坐席】南彩环南财都是南康镇的那个南财，真是外环的话吗【客户】对对对对对，【坐席】还有具体到门牌号的位置吗？先生最好具体到门牌号的，我们可以帮您定位查，【客户】嗯，没有因为这村里的太乱了，没有那个什么的，【坐席】嗯，就是南海村篮彩还对吧【客户】南南彩环路，【坐席】对，不客气【客户】就是在高速上面显示，【坐席】好的，那您稍等啊，我先给您查一下没有问题啊，帮我查一下这个卡号状态，是只有现出现这种情况吗，【客户】嗯？因为我是昨天搬的家，搬到这个新房子这块就信号不大好，以前没有啥问题，【坐席】上网慢，【客户】对对对对？【坐席】另外都这样吗【客户】嗯，室外没问题，就是那，【坐席】主要是室内是吧，查了一下没有显示有基站的故障先生，【客户】嗯，没有是吧，那那在屋里上不去网，这很费劲啊，而且这个屋子里还拉不了网线，也没有无线，所以就很麻烦，上不去网【坐席】那很感谢您，向我们提供这些宝贵信息，可以把您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络的，可以再留意一下之后的使用，【客户】行，如果还不行的话，我再给你答电话？【坐席】那您关注一下，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后按一谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好是这样，我想查一下，我就是现在打电话，这个手机号的叫叫什么流量？因为我发现他好像最近有异常，就从12月30号吧，就是，反正月底吧，就不就是上去年12月的年底到现在，嗯，因为我，我因为我有两个号，这个号的数据我是关的，但是它一直在走流量，我不知道是什么原因，【坐席】帮您看一下，【客户】嗯，好的【坐席】对，这边确实帮您看到了，您这个号码，12月份的跟这个1月份的都有流量，都有流量费的超出，【客户】对啊，但我都没有开数据，我不知道是什么原因，并且我有我有另外一个号是包流量的，我没有办，没有理由，我去开他就用他的流量啊？【坐席】稍等帮您看一下，您是那种双卡双待的对吗，【客户】是的，【坐席】那确定就是说没有用这个卡的流量对吗，【客户】嗯？是的，【坐席】稍等女士，嗯，帮您看了一下女士，您这边就是在您这个1月4号的时候呢，看到您就是这个卡使用流量呢，是这个月比较高的那个，特别是在12点的1月4号12点的一点，在四点的时候，【客户】嗯，嗯，【坐席】那使用了一些就是视频类的软件，那具体是什么呢？这边帮您看不到，就是使用这个流量了，【客户】但是我不知道啊，因为我这个是我，我数据是关的，并且我发现现在也也在提示我走，你看最晚的一次是原来，嗯，1月4号，我后来发现了这个问题以后，我在查的时候，嗯，提示我1月4号16点的16.203室？【坐席】嗯，您看这边需要我帮您把您这某某人卡的数据功能给它关闭了吗？【客户】问题是现在我得查原因啊，为什么呀，【坐席】嗯，可以女士？【客户】并且你看我这几天我都一直没用这个，但是它还是在走吗【坐席】行，这样吧，女士，先生就针对您，这个就是说您没有用这个流量，而且他就是还是走您这个卡的流量对吧说对，然后针对这个问题呢，我帮您反馈上去之后呢，会有后台相关部门来给您回电，给您处理这个事看可以吧，【客户】对？嗯，那它不会再继续再走吧，【坐席】嗯，这个您尽量的就是说先不要用这个卡了【客户】嗯，我就没有用啊，你说不要用这个卡？【坐席】对，因为您看您不是说您没用，它不还在走吗？对吧？他们还是用这个卡来进行，就是说给您走给您扣费吗？【客户】对，包括别人打电话其实我很少用，只不过是怕别人有电话找我，我才留的这个号，嗯，那您您指的不要用了，是直接停吗？还是啥呀【坐席】嗯，就是说我可以帮您把这个流量帮您关一下先？【客户】对你先帮我关了吧，然后大概什么时候会出结果呢，【坐席】嗯，正常的是48小时之内会有，我们那个就是后台的工作人员跟您联系的，请您保持您电话的一个畅通，然后您稍等一下，【客户】嗯，嗯好，【坐席】嗯，女士，您稍等，我帮您核实一下，您不要挂机，【客户】嗯，嗯再见，没事，行了，不用生效，【坐席】唉，您好女士，如果这边帮您关闭这个流量呢，需要把您这个高清语音通话这个功能取消，连带的全都要关闭，您看可以吧，【客户】嗯，可以没问题，我就没只是接个电话【坐席】嗯，好，您稍等，那这边就是说需要验证一下，信息验证通过之后，马上就能帮您关闭，那您提供一下机主姓名女士，嗯，帮您转接到语音验证，输一下身份证号，那这边验证通过，女士您稍等啊，【客户】摊位，那您提供一下，【坐席】那您的那个身份证件地址要详细到好的，【客户】嗯，海淀区西三旗育新花园，6761507，【坐席】稍等女士，那您这个上网的功能呢？这边呢，已经是帮您屏蔽了，帮您关掉了，然后就是说之前您反映的这个呢，这个问题呢，我会给您反馈上去，那之后您保持联系电话就留您这个对吧，【客户】嗯，可以，嗯，【坐席】您保持您电话畅通，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那这边还有其他能帮您的吗？女士，【客户】嗯，目前没有，【坐席】嗯，那好的，那请您稍候呢，针对我的个人服务，帮我按两个一，谢谢您【客户】谢谢
总结：
Assistant:
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客户来电反映自己手机双卡，没有使用此卡上网，对2020年12月份109.89元和2021年1月123.39元产生的费用不认可，烦请后台处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，是这样，我要变更一下套餐？【坐席】嗯，先生，您要变更一个什么样的套餐呢？然后您这流量和分钟数有什么需求吗，【客户】噢，是这样，就是我这个卡是北京的卡，但是我是在外地在浙江，所以我要办一个那个流量是能全国用的那种套餐，【坐席】噢，确您这个套餐，然后就有全国的呀先生，【客户】但是我这个套餐当当时给我介绍的时候时候说有50个G但是没有没有讲清，是这个，有20个G是只能在北京用的，那那我那20个G就用不了了，就只有30个G【坐席】对是的，您这个是有30个G在国内通用的，然后如果您对流量和分钟数多的话，然后我目前就是这种30个G的，是有129块钱，30个G500分钟的噢，您这个就是还是挺划算的，因为它就是虽然北京的用不了，但是她30个G的话，就是每个月还是57块钱，然后现在像我们这种30个G的5G套餐，冰激凌是一百二十九三十个G500分钟，20个G的是99块钱，20个G300分钟，【客户】噢。唉，但是但是我这个不是57啊，我这是77啊【坐席】您稍等，我帮您看一下，噢，对非常抱歉，先生，您这个是77元的，【客户】啊，你这有没有别的这个这个划算一点的，主要就是流量多一些，然后其他那个那个通话短信什么少一点的，【坐席】噢，非常抱歉先生，因为您这个就是目前我们这都挺优惠的了，然后现在就是这种流量多分钟数也多的，然后有这79块钱，15个G300分钟，还有99块钱，20个G300分钟的，129，30个G500分钟的【客户】嗯是【坐席】要是，嗯，到时候，【客户】要是在北京挺好，但是这个现在不在那有有一些浪费【坐席】嗯，对您这个是有30个G国内通用的，但是现在目前我们这种在售的30个G的，然后都是129块钱，30个G500分钟的，【客户】啊，行吧行吧，那就先先不办了吧【坐席】嗯，您可以后期再关注一下，如果再推出什么优惠活动，然后您可以做个套餐更改的，【客户】对，然后还有一个问题啊，就是为什么我那个用了这个套餐之后，那个就是联通的APP，网上营业厅，我点那个套餐变更，它就显示我告诉我说那个那个，嗯，没有可办理的套餐，这个是怎么怎么回事？【坐席】先生，然后他提示您没有可更改的套餐是吗，【客户】对啊，你之前之前那个套餐不是可以任意更改的嘛，但现在这个显示就是没有可办理的套餐，然后那个让我去那个当地营业厅办理到营业厅的话这个我这是北京卡着很多套餐，人家那边也也也办不了，【坐席】嗯，先生，可能就是您当时是优惠活动，然后办理的这个套餐，所以就是它应该是可能是没有显示我帮您把您这个情况上报反馈一下，您看可以吗？让后台工作人员处理一下这个问题【客户】嗯，可以可以，另外我这个套餐的期限是多久啊？【坐席】噢，我这边看到它都是，如果您不取消的话，它就是能正常使用的，【客户】嗯，就一直一直这样是吧，【坐席】对，是的，【客户】嗯，行行，那就先这样吧，嗯？【坐席】噢好的，然后我帮您把您就是在手机营业厅做，嗯，做不了套餐更改的这个情况帮您上报反馈一下，会有后台工作人员和您联系，处理这个问题的，您看可以吗，【客户】可以可以对这个问题反映一下好吧？【坐席】噢，好的，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】噢，没没别的问题了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己想在手机营业厅办理套餐更改，但是用户多次尝试都不能变更，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈处理此问题，烦请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】，唉，你好，我这手机怎么收？不收不到那个短信啊，短信通知？【坐席】您，尝试一下，把您手机的那个VOLTE这个功能您关闭，关闭了之后您重启一下，您手机看一下是不是恢复正常了？【客户】飞龙那个在哪啊，【坐席】在手机设置里面点开您的手机设置设置里面有个搜索栏搜出来的，【客户】你先等会啊，嗯好，设置设置里面的，【坐席】嗯一个搜索里面可以搜出来的，【客户】哪有搜索，【坐席】手机设置里面是有搜索的呀，每个手机上都有搜索的，【客户】有嗯，【坐席】搜索没有，没有了，那您找一下有没有VOLT这个功能，或者是搜索高清语音通话，看有没有这个功能，【客户】再见没有啊，【坐席】如果您手机上没有这个功能的话，那您收不到短信的话，我这边呢，帮您给您调查一下这个情况，核实清楚之后会有专人给您回电，麻烦您保持一下电话畅通？【客户】什么时候能告诉我呢【坐席】嗯，一旦处理完成之后，第一时间给您回电，因为这个情况呢，比较紧急【客户】唉，等一下等一下？【坐席】您找到了是吗，【客户】我没找到，我看我看到一个搜索没有了【坐席】VOLTE，【客户】行吧，我先找找啊，谢谢【坐席】嗯，好，您找一下吧，好的，那这边就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码*************以及时间10点半，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快回复请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好帮我解除一下流量封顶，【坐席】稍等啊，嗯，这个的话得验证一下您的信息，先生，您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯？没有了？【坐席】嗯，机主姓名叫什么，【客户】我问一下，【坐席】噢，给您转接到语音台，您输入一下身份证号啊，【客户】嗯好，嗯，唉你好，【坐席】你好，唉，还需要您提供一下您证件下的地址，精确到门牌号的，【客户】嗯，***，【坐席】嗯，好，这个验证通过了，稍等，我现在给您就是把这个流量套餐取消一下，然后取消之后您这个流量就可以正常使用，然后还按您套餐内这个流量资费走的啊，【客户】嗯，他为什么没给我发短信解除封顶？【坐席】就是您，您是没有收到解除封顶短信是吗，【客户】对对对，我看它只有说流量达到封顶，也没说让我解除，要不然我也不会给你打的人工客服，【坐席】嗯，这个的话可能是就是这个系统故障造成这个短信没发过去，给您造成不便，非常抱歉了先生，【客户】噢，行，这我这网线不好，上回说过这现在还不好？【坐席】就是您现在网络还是不怎么好是吗，【客户】对对对，【坐席】您稍等我这边的话，帮您把您的流量套餐解除，我给您看一下这个网络，稍等一下？【客户】嗯，那这边的话，那稍后呢，你说为啥，嗯，嗯，好吗，【坐席】您好，您这个流量包月已经给您取消了，如果您网络不好的话，我这边的话帮您把您这个网络功能给您刷新一下，您稍后最好也把这个手机关机重启，试一下有没有恢复好吧【客户】嗯，行我就问问一下，我这个手机是5G手机如果就是开那个5G的网，这不是4G的卡吗？它送什么流量，【坐席】走的正常，就您套餐内的一个流量啊，【客户】好好，但是它上我手机上显示的5G没关系，对吧，【坐席】对这个没有关系，您正常缴费还是您套餐内的流量？【客户】嗯行，行，那个网络确实是我这个地区的网不好吗？还是什么，【坐席】那就是如果您看您得看一下您身边，您身边，如果他们的网也是不怎么好，那可能是您所处的位置网络信号不好，【客户】那这个联通就不管了吗？这个所在地区，【坐席】嗯，这个我可以帮您就是排查一下，您如果说您那个信号不好的话，【客户】嗯可以？【坐席】您稍等一下啊，您打电话有没有影响呢，【客户】达电话不影响，【坐席】就是上网不好是吧，【客户】对事情都使不了【坐席】您这个所处的位置是办公办公楼啊，还是说属于什么，【客户】差不多吧，【坐席】就是办公室是吧，【客户】嗯，人口挺多的？【坐席】嗯，稍等啊，室外网络怎么样，【客户】室外也就那样？【坐席】也也不太好是吗【客户】嗯，对微信视频都是上不了卡的不行，【坐席】***怎么样【客户】以前的还行，就这几天突然就，【坐席】最最最最近不太好是吧【客户】对对对对，【坐席】您看您看您留上角那个信号格是几格是满格呀，【客户】对对，是满格，它就是信号不好，【坐席】嗯，具体地址给我提供一下【客户】嗯，丰台区，嗯，具体地址是哪，通讯店然后？【坐席】什什么店呢，【客户】掌心店【坐席】糖心店，【客户】常长短的长，辛苦的辛【坐席】辛苦的辛，【客户】地址店是店面的店，【坐席】嗯，那好的，【客户】嗯，二楼庄村二流装26分钟【坐席】嗯，数字那个二妈，【客户】对对对，【坐席】嗯，第二个灯是什么呀，【客户】嗯？二老庄村，嗯，老师的老，【坐席】老式的老老好稍等，【客户】对庄村，【坐席】嗯，您好，这边非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题进行一个记录反馈了，同时我公司也会持续这个优化这个网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，好的，好的，嗯，你好，【坐席】你好，嗯，我这边就已经帮您这个给您记录反馈了，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有什么其他可以帮助到您的吗，【客户】没了【坐席】那感谢您的来电，如果稍后对本次服务的参评短信，麻烦您打个十分，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好帮我解除一下流量封顶，【坐席】稍等啊，嗯，这个的话得验证一下您的信息，先生，您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯？没有了？【坐席】嗯，机主姓名叫什么，【客户】我问一下，【坐席】噢，给您转接到语音台，您输入一下身份证号啊，【客户】嗯好，嗯，唉你好，【坐席】你好，唉，还需要您提供一下您证件下的地址，精确到门牌号的，【客户】嗯，***，【坐席】嗯，好，这个验证通过了，稍等，我现在给您就是把这个流量套餐取消一下，然后取消之后您这个流量就可以正常使用，然后还按您套餐内这个流量资费走的啊，【客户】嗯，他为什么没给我发短信解除封顶？【坐席】就是您，您是没有收到解除封顶短信是吗，【客户】对对对，我看它只有说流量达到封顶，也没说让我解除，要不然我也不会给你打的人工客服，【坐席】嗯，这个的话可能是就是这个系统故障造成这个短信没发过去，给您造成不便，非常抱歉了先生，【客户】噢，行，这我这网线不好，上回说过这现在还不好？【坐席】就是您现在网络还是不怎么好是吗，【客户】对对对，【坐席】您稍等我这边的话，帮您把您的流量套餐解除，我给您看一下这个网络，稍等一下？【客户】嗯，那这边的话，那稍后呢，你说为啥，嗯，嗯，好吗，【坐席】您好，您这个流量包月已经给您取消了，如果您网络不好的话，我这边的话帮您把您这个网络功能给您刷新一下，您稍后最好也把这个手机关机重启，试一下有没有恢复好吧【客户】嗯，行我就问问一下，我这个手机是5G手机如果就是开那个5G的网，这不是4G的卡吗？它送什么流量，【坐席】走的正常，就您套餐内的一个流量啊，【客户】好好，但是它上我手机上显示的5G没关系，对吧，【坐席】对这个没有关系，您正常缴费还是您套餐内的流量？【客户】嗯行，行，那个网络确实是我这个地区的网不好吗？还是什么，【坐席】那就是如果您看您得看一下您身边，您身边，如果他们的网也是不怎么好，那可能是您所处的位置网络信号不好，【客户】那这个联通就不管了吗？这个所在地区，【坐席】嗯，这个我可以帮您就是排查一下，您如果说您那个信号不好的话，【客户】嗯可以？【坐席】您稍等一下啊，您打电话有没有影响呢，【客户】达电话不影响，【坐席】就是上网不好是吧，【客户】对事情都使不了【坐席】您这个所处的位置是办公办公楼啊，还是说属于什么，【客户】差不多吧，【坐席】就是办公室是吧，【客户】嗯，人口挺多的？【坐席】嗯，稍等啊，室外网络怎么样，【客户】室外也就那样？【坐席】也也不太好是吗【客户】嗯，对微信视频都是上不了卡的不行，【坐席】***怎么样【客户】以前的还行，就这几天突然就，【坐席】最最最最近不太好是吧【客户】对对对对，【坐席】您看您看您留上角那个信号格是几格是满格呀，【客户】对对，是满格，它就是信号不好，【坐席】嗯，具体地址给我提供一下【客户】嗯，丰台区，嗯，具体地址是哪，通讯店然后？【坐席】什什么店呢，【客户】掌心店【坐席】糖心店，【客户】常长短的长，辛苦的辛【坐席】辛苦的辛，【客户】地址店是店面的店，【坐席】嗯，那好的，【客户】嗯，二楼庄村二流装26分钟【坐席】嗯，数字那个二妈，【客户】对对对，【坐席】嗯，第二个灯是什么呀，【客户】嗯？二老庄村，嗯，老师的老，【坐席】老式的老老好稍等，【客户】对庄村，【坐席】嗯，您好，这边非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题进行一个记录反馈了，同时我公司也会持续这个优化这个网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，好的，好的，嗯，你好，【坐席】你好，嗯，我这边就已经帮您这个给您记录反馈了，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有什么其他可以帮助到您的吗，【客户】没了【坐席】那感谢您的来电，如果稍后对本次服务的参评短信，麻烦您打个十分，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我这个电话是那个座机，然后我那就是那弄的那个停机保号，我这是不是到期了就说还得再交一年的钱了，是那意思吗【坐席】嗯？稍等我帮您看一下，您这显示您这边是欠费了，女士有12月份欠费一块2毛5，1月份欠费五块，您现在总计欠了12月份和1月份的费用，6块2毛6，就您得需要补交一下费用了女士，【客户】是吗？他那我这停机保号，那它之前没跟我说呀，没提示过我呀，【坐席】您这个座机他们应该没办法提示您的，【客户】他他这就是座机给我打过来的呀，它这它提示的我呀，要我还给忘了呢，【坐席】嗯，但是您现在确实得需要预存了，不然它欠费三个月之后，可能会对您这号码有影响，就欠费销户了，【客户】那你这个跟就是跟你们跟办这业务也有关系，应该是提前通知我，因为现在咱们电话本身就不使，就是停机保号的营业网，我也打不出去电话不是吧，你你想怎么着把这个把这个几块钱给我处理了，然后我把这一年的钱交了它？【坐席】嗯，您说的这6块2毛6，您针对这个费用不认可吗，【客户】对对对我肯定不认可呗，因为你这个都他说什么就是说提前通知吧，没提前通知过我，【坐席】嗯，那我帮您记录上报反馈一下吧，您的问题您留个联系电话，【客户】1343，691，【坐席】嗯，嗯，【客户】2531，对您尽快给我解决，解决完以后把这一年的费用补上，【坐席】********，嗯，那我先帮您这个上报一下，到时候会有后台人员联系您，您保持电话畅通，【客户】好勒好勒【坐席】唉，行，那祝您生活愉快，嗯，不客气，唉好
总结：
Assistant:
|
坨里村___坨里村 客户来电查询号码状态，经我方系统显示客户办理了停机保号业务，同时欠费停机了，有12月份和1月份的欠费6.26元，客户对此费用不认可，称当时欠费为何没有人员通知，要求我方为其记录反馈此问题，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我这个电话是那个座机，然后我那就是那弄的那个停机保号，我这是不是到期了就说还得再交一年的钱了，是那意思吗【坐席】嗯？稍等我帮您看一下，您这显示您这边是欠费了，女士有12月份欠费一块2毛5，1月份欠费五块，您现在总计欠了12月份和1月份的费用，6块2毛6，就您得需要补交一下费用了女士，【客户】是吗？他那我这停机保号，那它之前没跟我说呀，没提示过我呀，【坐席】您这个座机他们应该没办法提示您的，【客户】他他这就是座机给我打过来的呀，它这它提示的我呀，要我还给忘了呢，【坐席】嗯，但是您现在确实得需要预存了，不然它欠费三个月之后，可能会对您这号码有影响，就欠费销户了，【客户】那你这个跟就是跟你们跟办这业务也有关系，应该是提前通知我，因为现在咱们电话本身就不使，就是停机保号的营业网，我也打不出去电话不是吧，你你想怎么着把这个把这个几块钱给我处理了，然后我把这一年的钱交了它？【坐席】嗯，您说的这6块2毛6，您针对这个费用不认可吗，【客户】对对对我肯定不认可呗，因为你这个都他说什么就是说提前通知吧，没提前通知过我，【坐席】嗯，那我帮您记录上报反馈一下吧，您的问题您留个联系电话，【客户】1343，691，【坐席】嗯，嗯，【客户】2531，对您尽快给我解决，解决完以后把这一年的费用补上，【坐席】********，嗯，那我先帮您这个上报一下，到时候会有后台人员联系您，您保持电话畅通，【客户】好勒好勒【坐席】唉，行，那祝您生活愉快，嗯，不客气，唉好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "坨里村___坨里村\t\t客户来电查询号码状态，经我方系统显示客户办理了停机保号业务，同时欠费停机了，有12月份和1月份的欠费6.26元，客户对此费用不认可，称当时欠费为何没有人员通知，要求我方为其记录反馈此问题，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好帮我转到投诉，或者是那个流量那个，我今天突然就这几个月流量就没有了，【坐席】嗯，本机号码流量没有了是吗？先生，【客户】对对对，帮我转到相应的那个什么人工服务【坐席】我看一下您，嗯，您讲，【客户】就刚刚打的其它人工什么，这都达不进去【坐席】嗯，这个暂时转不了先生，您这个是就是这个流量，现在用的特别快是吗先生？【客户】啊，对这这有点太扯了，因为我今天，唉，这个怎么今天还有什么上个月转结的，还有十几个G然后今天怎么突然就剩几个G你这这这应该怎么用啊，【坐席】嗯，了解先生，那是这样的，先生，咱这边的话，如果您要查询流量，具体使用明细的话，就是要查询流量，具体使用明细，您可以在咱们这个手机营业厅上，下载一个手机营业厅进行查询一下先生【客户】你叫我，【坐席】这个目前转接不了，【客户】那行那那那那我解答其他的吧，谢谢啊【坐席】嗯，那这个非常抱歉，对给您带来不便了
总结：
Assistant:
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业务内容:描述:1月12日下午16:00期间流量被大量使用！--问题发生地：北京北京丰台北路18号恒泰中心--业务号码：********;投诉简述:描述:1月12日下午16:00期间流量被大量使用！--问题发生地：北京北京丰台北路18号恒泰中心--业务号码：***********:AA********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好帮我转到投诉，或者是那个流量那个，我今天突然就这几个月流量就没有了，【坐席】嗯，本机号码流量没有了是吗？先生，【客户】对对对，帮我转到相应的那个什么人工服务【坐席】我看一下您，嗯，您讲，【客户】就刚刚打的其它人工什么，这都达不进去【坐席】嗯，这个暂时转不了先生，您这个是就是这个流量，现在用的特别快是吗先生？【客户】啊，对这这有点太扯了，因为我今天，唉，这个怎么今天还有什么上个月转结的，还有十几个G然后今天怎么突然就剩几个G你这这这应该怎么用啊，【坐席】嗯，了解先生，那是这样的，先生，咱这边的话，如果您要查询流量，具体使用明细的话，就是要查询流量，具体使用明细，您可以在咱们这个手机营业厅上，下载一个手机营业厅进行查询一下先生【客户】你叫我，【坐席】这个目前转接不了，【客户】那行那那那那我解答其他的吧，谢谢啊【坐席】嗯，那这个非常抱歉，对给您带来不便了\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "业务内容:描述:1月12日下午16:00期间流量被大量使用！--问题发生地：北京北京丰台北路18号恒泰中心--业务号码：********;投诉简述:描述:1月12日下午16:00期间流量被大量使用！--问题发生地：北京北京丰台北路18号恒泰中心--业务号码：***********:AA********。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，唉，我问一下就是那个，如果我这我，唉，我现在这个手机号是什么什么套餐来着，【坐席】您好？您现在是5G冰淇淋套餐，我看一下啊，稍等，您这是199块钱，然后通话呢是一千分钟，流量是60G？【客户】嗯，不是，就是你们不是上次我要改了吗？怎么还是这个套餐啊？【坐席】您是通过什么方式改的呢【客户】达电话改的？【坐席】打咱们客服吗，【客户】对啊？【坐席】什么时间打的，【客户】12月份打的吧【坐席】您稍等一下，它有这12月4号两通，12月8号有一通，【客户】是我，我那答电话给给给我改套餐了已经？【坐席】他说确定给您改成标准套餐了吗【客户】降低标准了，那个就是多少流量，我我现在我现在是哪个套餐来着？一百块钱【坐席】九的，【客户】下边有个10一百零几的，【坐席】没有一百零几【客户】那您的问题129的改成129的了，【坐席】159129，那我就帮您记录下来，后台那边去核实录音？【客户】不是上上次上改了还没给我改吗，【坐席】对我这边没有记录，所以我需要帮您记录下来，后台那边核实以后再联系您？【客户】是是是那什么时候能给我改了，【坐席】嗯，我帮您记录上报，上报以后后台那边去核实录音是什么原因，然后给您回复，您这个改的话，它也是从2月1号生效【客户】从几号给我生效，【坐席】2月1号，因为12月份您说您改过确定改的129，那如果我们这边没有给您办，让后台那边怎么受理，那您就等电话就可以了，【客户】那不行啊，那他当时给我说已经改成功了【坐席】是他如果没有改，然后如果确实是我们这边的问题，它的费用也会给您做处理的，您等电话我们需要核实录音的【客户】核实录音，还还有个事，如果我要办一个副卡怎么办，【坐席】对？办副卡的话，通过咱们电话就可以受理电话受理的话，但是它这个需要配送，您是在北，【客户】请问好吗？我是在北京啊【坐席】嗯，他就给您配送话卡【客户】不用不用，不用，我现在就有一个，有一个号你直接帮我，【坐席】这话，如果转转入副卡到联通营业厅办理这一种的话，通过咱们客服这边是做不了的，【客户】噢，还得上营业厅去啊，小汤山这边哪哪块有营业厅，【坐席】对绩效，他这就有，稍等一下？【客户】喜欢在什么地方，【坐席】我把地址电话，营业时间都给您下发手机上？【客户】他那个几点下班啊，【坐席】它是8点半到17点？【客户】马上下班了吗，你发给我发给我看一下你有多少，【坐席】对下发过去了，【客户】小套餐行套餐超了，嗯，你好，行，那我知道了，【坐席】嗯，好，【客户】还不是还有个问题，还有个问题，就是我现在另外我，我要办副卡的，就是办副卡，那个卡卡号不是我的，能不能改成副卡，【坐席】如果不是您本人的话可以加入，但是他这个需要您要办的话说就是双方的身份证原件，让原机主写个委托书就行【客户】需要本人去吗先，【坐席】本身它可以不到场，但必须有委托书，您需要带上他的身份证原件和您本人身份证原件才能办，【客户】噢，委托书啊，比如是这样，就是，比如我这个卡号，我现在主卡不是我的副卡，是我的，我直接拿着两个身份证去去能不能补办【坐席】说还要委托书去办双方的身份证原件，【客户】行，那我知道了，好了【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请对我十分满意，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映关于变更套餐问题，表示上个月忘记变更套餐了，且本月没有那么高的使用量，且表示自己是联通老客户，要求我方为其申请本月199和更改129元，本月的差价费用，表示用不了这么多，没有必要花这么多，要求我方为其协调处理，长时间沟通无效，强烈要求退费，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，唉，我问一下就是那个，如果我这我，唉，我现在这个手机号是什么什么套餐来着，【坐席】您好？您现在是5G冰淇淋套餐，我看一下啊，稍等，您这是199块钱，然后通话呢是一千分钟，流量是60G？【客户】嗯，不是，就是你们不是上次我要改了吗？怎么还是这个套餐啊？【坐席】您是通过什么方式改的呢【客户】达电话改的？【坐席】打咱们客服吗，【客户】对啊？【坐席】什么时间打的，【客户】12月份打的吧【坐席】您稍等一下，它有这12月4号两通，12月8号有一通，【客户】是我，我那答电话给给给我改套餐了已经？【坐席】他说确定给您改成标准套餐了吗【客户】降低标准了，那个就是多少流量，我我现在我现在是哪个套餐来着？一百块钱【坐席】九的，【客户】下边有个10一百零几的，【坐席】没有一百零几【客户】那您的问题129的改成129的了，【坐席】159129，那我就帮您记录下来，后台那边去核实录音？【客户】不是上上次上改了还没给我改吗，【坐席】对我这边没有记录，所以我需要帮您记录下来，后台那边核实以后再联系您？【客户】是是是那什么时候能给我改了，【坐席】嗯，我帮您记录上报，上报以后后台那边去核实录音是什么原因，然后给您回复，您这个改的话，它也是从2月1号生效【客户】从几号给我生效，【坐席】2月1号，因为12月份您说您改过确定改的129，那如果我们这边没有给您办，让后台那边怎么受理，那您就等电话就可以了，【客户】那不行啊，那他当时给我说已经改成功了【坐席】是他如果没有改，然后如果确实是我们这边的问题，它的费用也会给您做处理的，您等电话我们需要核实录音的【客户】核实录音，还还有个事，如果我要办一个副卡怎么办，【坐席】对？办副卡的话，通过咱们电话就可以受理电话受理的话，但是它这个需要配送，您是在北，【客户】请问好吗？我是在北京啊【坐席】嗯，他就给您配送话卡【客户】不用不用，不用，我现在就有一个，有一个号你直接帮我，【坐席】这话，如果转转入副卡到联通营业厅办理这一种的话，通过咱们客服这边是做不了的，【客户】噢，还得上营业厅去啊，小汤山这边哪哪块有营业厅，【坐席】对绩效，他这就有，稍等一下？【客户】喜欢在什么地方，【坐席】我把地址电话，营业时间都给您下发手机上？【客户】他那个几点下班啊，【坐席】它是8点半到17点？【客户】马上下班了吗，你发给我发给我看一下你有多少，【坐席】对下发过去了，【客户】小套餐行套餐超了，嗯，你好，行，那我知道了，【坐席】嗯，好，【客户】还不是还有个问题，还有个问题，就是我现在另外我，我要办副卡的，就是办副卡，那个卡卡号不是我的，能不能改成副卡，【坐席】如果不是您本人的话可以加入，但是他这个需要您要办的话说就是双方的身份证原件，让原机主写个委托书就行【客户】需要本人去吗先，【坐席】本身它可以不到场，但必须有委托书，您需要带上他的身份证原件和您本人身份证原件才能办，【客户】噢，委托书啊，比如是这样，就是，比如我这个卡号，我现在主卡不是我的副卡，是我的，我直接拿着两个身份证去去能不能补办【坐席】说还要委托书去办双方的身份证原件，【客户】行，那我知道了，好了【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请对我十分满意，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映关于变更套餐问题，表示上个月忘记变更套餐了，且本月没有那么高的使用量，且表示自己是联通老客户，要求我方为其申请本月199和更改129元，本月的差价费用，表示用不了这么多，没有必要花这么多，要求我方为其协调处理，长时间沟通无效，强烈要求退费，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我想更改一下，我前段办那个提速提速特快了那个手机号，【坐席】嗯，您说一下号码，我帮您查一下，【客户】嗯，********，【坐席】嗯，就来电这个号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】提速的套餐您稍等，我帮您查一下，宽带提速吗？还是什么，【客户】嗯对宽带提速【坐席】您稍等，我帮您查一下，现在有个宽带提速【客户】包包月的，嗯，对它不有那个什么会员权益领取吗？然后那个手机号我想变更一下【坐席】手机号，想变更一下，您稍等，我帮您查一下，【客户】对，嗯？【坐席】您这边是按每个月领取的是吧，【客户】嗯对【坐席】您手机号码领取了，前一周的话，然后是，嗯，按月领上【客户】就是领领取权益的手机号，我要变一下，【坐席】领取权益的手机号【客户】您这个没有，【坐席】办法变更呀，您这边现在您是用您这个号码绑定的您的宽带，然后您再使用，【客户】应该是可以变更的，因为它那个活动规则上面写了领取权益手机号变更说明，若要变更领取权益手机号码，拨打10010办理，【坐席】稍等，我帮您查一下，嗯，行，我这边呢，那个帮您反馈到后台，让后台帮您具体核实一下吧女士，然后您这边的话，那个联系电话留您来电的可以吗，【客户】嗯？嗯，可以没问题，【坐席】行那联系电话，留您来电的，您保持电话畅通，后台工作人员会有专门的工作人员跟您联系，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了，【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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*** 用户来电表示自己办理了宽带提速包，现在领取权益的手机号为********现在想要变更领取权益的手机号码，请尽快协助处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我想更改一下，我前段办那个提速提速特快了那个手机号，【坐席】嗯，您说一下号码，我帮您查一下，【客户】嗯，********，【坐席】嗯，就来电这个号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】提速的套餐您稍等，我帮您查一下，宽带提速吗？还是什么，【客户】嗯对宽带提速【坐席】您稍等，我帮您查一下，现在有个宽带提速【客户】包包月的，嗯，对它不有那个什么会员权益领取吗？然后那个手机号我想变更一下【坐席】手机号，想变更一下，您稍等，我帮您查一下，【客户】对，嗯？【坐席】您这边是按每个月领取的是吧，【客户】嗯对【坐席】您手机号码领取了，前一周的话，然后是，嗯，按月领上【客户】就是领领取权益的手机号，我要变一下，【坐席】领取权益的手机号【客户】您这个没有，【坐席】办法变更呀，您这边现在您是用您这个号码绑定的您的宽带，然后您再使用，【客户】应该是可以变更的，因为它那个活动规则上面写了领取权益手机号变更说明，若要变更领取权益手机号码，拨打10010办理，【坐席】稍等，我帮您查一下，嗯，行，我这边呢，那个帮您反馈到后台，让后台帮您具体核实一下吧女士，然后您这边的话，那个联系电话留您来电的可以吗，【客户】嗯？嗯，可以没问题，【坐席】行那联系电话，留您来电的，您保持电话畅通，后台工作人员会有专门的工作人员跟您联系，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了，【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电表示自己办理了宽带提速包，现在领取权益的手机号为********现在想要变更领取权益的手机号码，请尽快协助处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，您说，【客户】嗯，我反映一个问题，就是我昨前两天是办到那个龙盛院，回龙观龙腾***特别差，这上不了网座机，【坐席】嗯，嗯，行，稍等一下女士，在***不好【客户】嗯？嗯，昌平，不用关，【坐席】对，昌平区，挂了，然后呢【客户】嗯？嗯，回龙观是龙腾苑，龙腾苑四区？【坐席】龙腾苑，那个是农农业的农是吧【客户】嗯，不是，是那个龙【坐席】龙腾苑是吗，【客户】那个？龙腾苑，【坐席】龙腾苑，然后***三单元，然后是我们，【坐席】四驱42号楼三单元，然后呢【客户】嗯，102我是，我是在那个，我出来就感觉就信号就挺好的，然后我在那个家里面，这信号特别差，我不知道什么原因，【坐席】好的，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，稍后我们就去联系货源信号师傅，尽快再复机和时优化这个网络的，请您稍后再关注一下，给您造成不便，这很抱歉，【客户】嗯，好的好的？【坐席】唉，行，还有其它我能帮您的吗，【客户】嗯，没有没有好，谢谢啊【坐席】唉，没事，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，请问一下，我这我这个手机号为什么查那个形成卡，那个里面查查询不到呀，【坐席】有什么错误提示吗？先生就是说提示查询没有漫游地信息啊，还是说查询信息不对啊【客户】它就查询不到，他说查询不到我的信息数据，078是？【坐席】您最近这14天有用这某某人卡吗，【客户】都在用啊，达电话什么的都用着呢？【坐席】行，那我这边给您做个反馈吧，让后台帮您处理一下，因为现在出行不都得要这个姓郑码吗？我帮您去反馈后台有人去联系您好吗【客户】噢，行行，【坐席】行，我帮您催一下，会立刻处理的，先生您注意接听电话吧，【客户】唉，好了好了，谢谢？【坐席】嗯，好，不用客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没了没了就这个【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己查询近14天行程轨迹查询不到，提示查询无漫游记录，请后台核实，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，请问一下，我这我这个手机号为什么查那个形成卡，那个里面查查询不到呀，【坐席】有什么错误提示吗？先生就是说提示查询没有漫游地信息啊，还是说查询信息不对啊【客户】它就查询不到，他说查询不到我的信息数据，078是？【坐席】您最近这14天有用这某某人卡吗，【客户】都在用啊，达电话什么的都用着呢？【坐席】行，那我这边给您做个反馈吧，让后台帮您处理一下，因为现在出行不都得要这个姓郑码吗？我帮您去反馈后台有人去联系您好吗【客户】噢，行行，【坐席】行，我帮您催一下，会立刻处理的，先生您注意接听电话吧，【客户】唉，好了好了，谢谢？【坐席】嗯，好，不用客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没了没了就这个【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己查询近14天行程轨迹查询不到，提示查询无漫游记录，请后台核实，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】唉你好麻烦你帮我查一下我从二零二零年五月份办卡到现在是不是每个月都有扣那个什么日租包的费用【坐席】嗯二零一二年五月份到现在是吗稍等我看一下【客户】对就是从我办卡到现在这某某人卡到现在【坐席】好的稍等我给您查一下目前我看了一下先生嗯女士就这边的话从二零一二年五月份到现在的话一直就是都有扣咱们这个日租宝的上网流量费【客户】嗯这个日租包每个月大概多少钱【坐席】这个要看您具体使用情况了因为我看了一下有二十多四十多三十多还有几块钱都有【客户】嗯我想问一下啊就是你们这种消费是不会有任何进行试的通知是吗【坐席】这个当时您办卡的时候应该就给您说过【客户】没有人跟我说如果我要是知道的话我就不会来查询这个事情了【坐席】我给您看了一下您是在网上营业厅开的户女士然后在网上营业厅看的户的话是您用腾讯以内软件免嗯应用腾讯软件免流量腾讯的软件那一块钱八百兆日租宝收费的这个是【客户】对嗯那你帮我办理一下吧从五月份到现在这个钱就马上退给我【坐席】稍等一下嗯那这边的话是您是要把这个钱退给您【客户】对那不然我每个月的月租费是用来干吗的呀【坐席】目前这个的话暂时退不了非常抱歉了【客户】噢那你帮我转吧转什么投诉部门能够能帮我解决这个事情的部门就行【坐席】嗯是这样的女士就是我给您看了一下嗯目前我给您看了一下女士咱这边的话您这个大王卡都是您用腾讯的软件免流量腾讯的软件那一块钱八百兆日租宝收费的这个是【客户】嗯我现在已经知道了因为你们刚刚外呼电话联系过我我现在需求是我办卡直接这个日租宝的费用退给我就行如果你办理不了的话你帮我转接【坐席】但是好的稍等嗯那您看要不然这样吧女士您这个问题我可以帮您记录一下然后让咱们这个工作人员话跟您核实之后给您回电好吧【客户】嗯行尽快处理一下好吧【坐席】好的联系电话留哪个电话【客户】嗯就这个来电手机号就行【坐席】好的那您看还有什么其他可以帮您的吗【客户】嗯没有了谢谢【坐席】好的那感谢来电稍后帮忙按两个一谢谢您再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己的手机号从五月份开卡到现在一直都有产生高额流量费，经系统查询该费用为流量日租宝的费用，已向用户正常解释，用户对此不认可，用户称自己当时办卡时并未有人告知还需要收取此费用，已按知识库向用户正常解释告知只要使用腾讯以外的软件都是正常用日租宝的流量，用户对此不认可，用户要求我方将从开卡到现在产生的日租宝的费用全部退还并要求我方尽快回电，请协助处理，谢谢 ***。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】唉你好麻烦你帮我查一下我从二零二零年五月份办卡到现在是不是每个月都有扣那个什么日租包的费用【坐席】嗯二零一二年五月份到现在是吗稍等我看一下【客户】对就是从我办卡到现在这某某人卡到现在【坐席】好的稍等我给您查一下目前我看了一下先生嗯女士就这边的话从二零一二年五月份到现在的话一直就是都有扣咱们这个日租宝的上网流量费【客户】嗯这个日租包每个月大概多少钱【坐席】这个要看您具体使用情况了因为我看了一下有二十多四十多三十多还有几块钱都有【客户】嗯我想问一下啊就是你们这种消费是不会有任何进行试的通知是吗【坐席】这个当时您办卡的时候应该就给您说过【客户】没有人跟我说如果我要是知道的话我就不会来查询这个事情了【坐席】我给您看了一下您是在网上营业厅开的户女士然后在网上营业厅看的户的话是您用腾讯以内软件免嗯应用腾讯软件免流量腾讯的软件那一块钱八百兆日租宝收费的这个是【客户】对嗯那你帮我办理一下吧从五月份到现在这个钱就马上退给我【坐席】稍等一下嗯那这边的话是您是要把这个钱退给您【客户】对那不然我每个月的月租费是用来干吗的呀【坐席】目前这个的话暂时退不了非常抱歉了【客户】噢那你帮我转吧转什么投诉部门能够能帮我解决这个事情的部门就行【坐席】嗯是这样的女士就是我给您看了一下嗯目前我给您看了一下女士咱这边的话您这个大王卡都是您用腾讯的软件免流量腾讯的软件那一块钱八百兆日租宝收费的这个是【客户】嗯我现在已经知道了因为你们刚刚外呼电话联系过我我现在需求是我办卡直接这个日租宝的费用退给我就行如果你办理不了的话你帮我转接【坐席】但是好的稍等嗯那您看要不然这样吧女士您这个问题我可以帮您记录一下然后让咱们这个工作人员话跟您核实之后给您回电好吧【客户】嗯行尽快处理一下好吧【坐席】好的联系电话留哪个电话【客户】嗯就这个来电手机号就行【坐席】好的那您看还有什么其他可以帮您的吗【客户】嗯没有了谢谢【坐席】好的那感谢来电稍后帮忙按两个一谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己的手机号从五月份开卡到现在一直都有产生高额流量费，经系统查询该费用为流量日租宝的费用，已向用户正常解释，用户对此不认可，用户称自己当时办卡时并未有人告知还需要收取此费用，已按知识库向用户正常解释告知只要使用腾讯以外的软件都是正常用日租宝的流量，用户对此不认可，用户要求我方将从开卡到现在产生的日租宝的费用全部退还并要求我方尽快回电，请协助处理，谢谢\t\t***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你查一下我们家这个宽带网到什么时候到期啊？我那天查怎么28号，我今天去营业厅说怎么24号4号就到期了，【坐席】稍等女士帮您查询，【客户】我们查了好几次说28号到期，还去营业厅的西单那个营业厅，到我们东吧，这个就是4号到期了？【坐席】您稍等一下来电手机号码绑定的宽带对吗好的女士稍等一下，这个道您稍等啊，【客户】对，区别你关掉了，嗯，嗯【坐席】女士，我看了一下，您稍等一下啊，帮您看一下这个，您是到2021年的2月4号到期女士？【客户】没有，我那天查的说是到28号怎么到2月4号了，【坐席】咱目前显示您是到2021年的2月4号到期，【客户】你们那是不是给我们更改了？我们之前查的，我2月几号的时候去你们西单厅都给我查到28号，【坐席】因为咱目前这个来电手机号，目前系统显示确实是显示在12月4号到期，【客户】你看你，你看是不是给我们自主，你们那私自改了，【坐席】咱们这边不会私自帮您改的，【客户】我们当时就是二12月28号【坐席】嗯，您是之前在那个西单营业厅查的，是到那个2月28号到期，是吗？女士【客户】对，然后前两天你们那有工作人员给我打电话，也是到28号，我说等到二十五六号我再办【坐席】好的，那您那这个问题的话，我这边需要帮您记录反馈一下，然后再，【客户】你们肯定是你们私自给我改了，你看看你那都有来电显示的给我，好，你们好几个人给我打电话了，都是到2月28号怎么现在给我改成2月4号了，【坐席】好，那您这边注意保持电话畅通，我现在立马帮您记录反馈一下好吧【客户】嗯，你们是不是私自改了？改改时间了，2月4号就过年了，我们过年后2月10几号的时候，我还继续在营业厅问了到二十二十八号，后来你们的工作人员好几个人给我打电话呢，说2月，【坐席】28号恢复，但是就是我这边的话，把这个问题的话帮您上报一下，让工作人员给您回电？【客户】我都说了好几次了，你们这个怎么是不是改成2月4号了，【坐席】那您注意接听电话吧，好吧，【客户】那行吧，嗯【坐席】那，那先不打扰您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电咨询宽带到期时间 我方经查询为 2021-02-04 09:34:32 我烦正常向用户解释 用户表示之前去西单营业厅查询时告知为2.28号到期 对此强烈不认可 请核实处理 谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你查一下我们家这个宽带网到什么时候到期啊？我那天查怎么28号，我今天去营业厅说怎么24号4号就到期了，【坐席】稍等女士帮您查询，【客户】我们查了好几次说28号到期，还去营业厅的西单那个营业厅，到我们东吧，这个就是4号到期了？【坐席】您稍等一下来电手机号码绑定的宽带对吗好的女士稍等一下，这个道您稍等啊，【客户】对，区别你关掉了，嗯，嗯【坐席】女士，我看了一下，您稍等一下啊，帮您看一下这个，您是到2021年的2月4号到期女士？【客户】没有，我那天查的说是到28号怎么到2月4号了，【坐席】咱目前显示您是到2021年的2月4号到期，【客户】你们那是不是给我们更改了？我们之前查的，我2月几号的时候去你们西单厅都给我查到28号，【坐席】因为咱目前这个来电手机号，目前系统显示确实是显示在12月4号到期，【客户】你看你，你看是不是给我们自主，你们那私自改了，【坐席】咱们这边不会私自帮您改的，【客户】我们当时就是二12月28号【坐席】嗯，您是之前在那个西单营业厅查的，是到那个2月28号到期，是吗？女士【客户】对，然后前两天你们那有工作人员给我打电话，也是到28号，我说等到二十五六号我再办【坐席】好的，那您那这个问题的话，我这边需要帮您记录反馈一下，然后再，【客户】你们肯定是你们私自给我改了，你看看你那都有来电显示的给我，好，你们好几个人给我打电话了，都是到2月28号怎么现在给我改成2月4号了，【坐席】好，那您这边注意保持电话畅通，我现在立马帮您记录反馈一下好吧【客户】嗯，你们是不是私自改了？改改时间了，2月4号就过年了，我们过年后2月10几号的时候，我还继续在营业厅问了到二十二十八号，后来你们的工作人员好几个人给我打电话呢，说2月，【坐席】28号恢复，但是就是我这边的话，把这个问题的话帮您上报一下，让工作人员给您回电？【客户】我都说了好几次了，你们这个怎么是不是改成2月4号了，【坐席】那您注意接听电话吧，好吧，【客户】那行吧，嗯【坐席】那，那先不打扰您时间了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电咨询宽带到期时间 我方经查询为 2021-02-04 09:34:32 我烦正常向用户解释 用户表示之前去西单营业厅查询时告知为2.28号到期 对此强烈不认可 请核实处理 谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，为为什么我给他们，你听我说为什么我这个答电话我，我答这个投诉没有接听，我一沓这个建议就密码就接了【坐席】这是什么原因？对，可能就是投诉那边坐席比较繁忙，所以说这个投诉建议都一样都我们一拨人接，【客户】我感觉咱们联通的挺好，那我我投诉应该少，我不是投诉啊，我是这样的，我是那个在咱们北京梅路这边的，然后呢？为什么我们这个地方这个信号这么差呢？没信号联通的？【坐席】就固定一个地址查是吗？【客户】不是我给你说一个汇报一个情况是什么呢？我是那个***的，你知道吗？然后呢？我们在军装，门头沟军庄那边金光那边，然后呢，信号我们这就是我们这都是山路，这边有扇，你知道吧，然后那个这个在外边还好，一点信号问题没有了，但是我打听了一下这个，问了一下这里这个一些老人呀，就是以前的那个带着带着比较长时间的这些同志问了一下他们，他们反映说这个基站离咱们这儿比较远，就是说是可能，这个具体还差点，能不能给解决一下，【坐席】嗯，您提供地址吧，【客户】你稍等啊，问一下，因为我是是这样的啊那个再见，你把咱们这个地址给我说一下地址，北京市门头沟区啊，金章没人工，临潼区军庄镇军拼装镇辛庄村，唉你好【坐席】唉，嗯，稍等一下，金源新庄是山庄，【客户】这里庄稼的庄？【坐席】之前的单号呢，【客户】什么具体门牌号是吧？马路东一号键，金庄镇军庄村马路东马路的东边，一号院它是这样的，因为我们是体现在连接在底下，我们在下面，我们在这个还在这里，一个这个这个这个这个这个【坐席】你好对，【客户】妙峰山是吧，我们这个地方，因为我们就是上面有个哨所，我想就是北京啊，怎么它虽然有闪，但是没信号了你这说不过去，你看看能不能听清，就说给弄个基站啥的【坐席】那非常感谢您提供的这些宝贵信息，我们会对您反映的问题进行记录反馈的，当时我们公司会持续优化您这个地址的网络，请您再重复一下，请问，【客户】这个用啊，哪怕哪怕是你在网，我们那块上个10米20米，我给你说，我们屋里就有了，因为现在太难受了，这个时代屋里没有网，你就只能说是在这个，这个出了门之后，离那个门无理无门，这个20多米的地方才有网，你知道吧？反正别说你说看视频了，你答电话都打不了，进屋里没信号完全，【坐席】嗯，不客气，咱们公司肯定会重视这个问题，持续优化这个网络，您再留意进行使用情况，行好了，感谢感谢，【客户】好好谢谢您唉【坐席】没事感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，为为什么我给他们，你听我说为什么我这个答电话我，我答这个投诉没有接听，我一沓这个建议就密码就接了【坐席】这是什么原因？对，可能就是投诉那边坐席比较繁忙，所以说这个投诉建议都一样都我们一拨人接，【客户】我感觉咱们联通的挺好，那我我投诉应该少，我不是投诉啊，我是这样的，我是那个在咱们北京梅路这边的，然后呢？为什么我们这个地方这个信号这么差呢？没信号联通的？【坐席】就固定一个地址查是吗？【客户】不是我给你说一个汇报一个情况是什么呢？我是那个***的，你知道吗？然后呢？我们在军装，门头沟军庄那边金光那边，然后呢，信号我们这就是我们这都是山路，这边有扇，你知道吧，然后那个这个在外边还好，一点信号问题没有了，但是我打听了一下这个，问了一下这里这个一些老人呀，就是以前的那个带着带着比较长时间的这些同志问了一下他们，他们反映说这个基站离咱们这儿比较远，就是说是可能，这个具体还差点，能不能给解决一下，【坐席】嗯，您提供地址吧，【客户】你稍等啊，问一下，因为我是是这样的啊那个再见，你把咱们这个地址给我说一下地址，北京市门头沟区啊，金章没人工，临潼区军庄镇军拼装镇辛庄村，唉你好【坐席】唉，嗯，稍等一下，金源新庄是山庄，【客户】这里庄稼的庄？【坐席】之前的单号呢，【客户】什么具体门牌号是吧？马路东一号键，金庄镇军庄村马路东马路的东边，一号院它是这样的，因为我们是体现在连接在底下，我们在下面，我们在这个还在这里，一个这个这个这个这个这个【坐席】你好对，【客户】妙峰山是吧，我们这个地方，因为我们就是上面有个哨所，我想就是北京啊，怎么它虽然有闪，但是没信号了你这说不过去，你看看能不能听清，就说给弄个基站啥的【坐席】那非常感谢您提供的这些宝贵信息，我们会对您反映的问题进行记录反馈的，当时我们公司会持续优化您这个地址的网络，请您再重复一下，请问，【客户】这个用啊，哪怕哪怕是你在网，我们那块上个10米20米，我给你说，我们屋里就有了，因为现在太难受了，这个时代屋里没有网，你就只能说是在这个，这个出了门之后，离那个门无理无门，这个20多米的地方才有网，你知道吧？反正别说你说看视频了，你答电话都打不了，进屋里没信号完全，【坐席】嗯，不客气，咱们公司肯定会重视这个问题，持续优化这个网络，您再留意进行使用情况，行好了，感谢感谢，【客户】好好谢谢您唉【坐席】没事感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机不是那个限速了吗？这个超过100G，那个，咱这个线的诉，我看当时发的信息是一兆，嗯，左右，但现在这速度感觉太慢了，【坐席】稍等我查一下啊，【客户】嗯，好的【坐席】您目前我看了一下流量，是已经达到一百个G了，达到100G之后，上网速度降速到1MBPS，【客户】啊，但但是现在就是这这速度简直是就是什么都干不了，【坐席】它这个您要是说，因为这已经二次降速了，先生您要是说网速特别慢的话，只能是买加速包才能提速的？【客户】那那那那那那个第一次将数是多少【坐席】第一次40G的话是7.2MBPS，【客户】噢，这这这个现在是一兆是吧，【坐席】嗯，对，是1MGPRS？【客户】那一兆那个是指每秒还是每分钟啊，【坐席】它那个是1MBPS达不到一兆，您说的那个网速就跟二际一样的，【客户】嗯，那，那这这个设置我我觉得是不是可以再稍微调高点，这这这也忒慢了，这个这这这第一次，这个用这么多流量对对对他说，但但这个这个这个有点太接受不了了，【坐席】嗯，它这个套餐就是这样规定的，先生您要是说让他设置提高的话，您只能是单独的去买加油包才行？【客户】能那个有其他套餐吗【坐席】其他套餐没有您这个流量多，现在的套餐流量用超了以后呢，都是要单独计费的，就没有这种江苏的套餐了，【客户】噢，能能反映反映吗？这速度也忒慢了，那七起码得差不多吧，就这什么都卡，【坐席】这个是正常的状态，先生，因为您本身就已经二次降速了，那这种您遇到这种情况，他这就只能是买加油包才能提速，这属于正常的状态？【客户】对啊，你这个本身当时说是不限流量，但你这个速度现在就就一丁点都用不了，那那那，那还有什么意义呢，【坐席】那您用的还是之前的套餐，您要改的话，现在都没有您这种江苏套餐了，如果您流量多的话，建议您还是继续保留这个服务【客户】我我就，【坐席】下个月就恢复正常了，您要不买的话【客户】我就是说你那个那个这这这样可以，但你这将得有点太离谱了，【坐席】它这它这个是因为这是二次降速的规则，先生？【客户】是不是，嗯，您您有哪个电话能能反映这个问题呢【坐席】您要反应，我这可以帮您反馈，建议您关注一下回复？【客户】啊可以，那个加油包是怎么办，【坐席】加油包的话有九块钱，两个G19块钱五个G，二十九十个G，【客户】嗯，是直接是在那个APP里面买还是怎么着【坐席】APP我这都能办，【客户】噢，那那个你帮我反映一下吧，好吧那个？【坐席】我这帮您反馈一下还有其它问题吗，【客户】嗯，别的没有【坐席】感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映********号码流量达到100G二次降速了，用户对降速不认可，称已经不能上网了，我某某人常解释无效，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机不是那个限速了吗？这个超过100G，那个，咱这个线的诉，我看当时发的信息是一兆，嗯，左右，但现在这速度感觉太慢了，【坐席】稍等我查一下啊，【客户】嗯，好的【坐席】您目前我看了一下流量，是已经达到一百个G了，达到100G之后，上网速度降速到1MBPS，【客户】啊，但但是现在就是这这速度简直是就是什么都干不了，【坐席】它这个您要是说，因为这已经二次降速了，先生您要是说网速特别慢的话，只能是买加速包才能提速的？【客户】那那那那那那个第一次将数是多少【坐席】第一次40G的话是7.2MBPS，【客户】噢，这这这个现在是一兆是吧，【坐席】嗯，对，是1MGPRS？【客户】那一兆那个是指每秒还是每分钟啊，【坐席】它那个是1MBPS达不到一兆，您说的那个网速就跟二际一样的，【客户】嗯，那，那这这个设置我我觉得是不是可以再稍微调高点，这这这也忒慢了，这个这这这第一次，这个用这么多流量对对对他说，但但这个这个这个有点太接受不了了，【坐席】嗯，它这个套餐就是这样规定的，先生您要是说让他设置提高的话，您只能是单独的去买加油包才行？【客户】能那个有其他套餐吗【坐席】其他套餐没有您这个流量多，现在的套餐流量用超了以后呢，都是要单独计费的，就没有这种江苏的套餐了，【客户】噢，能能反映反映吗？这速度也忒慢了，那七起码得差不多吧，就这什么都卡，【坐席】这个是正常的状态，先生，因为您本身就已经二次降速了，那这种您遇到这种情况，他这就只能是买加油包才能提速，这属于正常的状态？【客户】对啊，你这个本身当时说是不限流量，但你这个速度现在就就一丁点都用不了，那那那，那还有什么意义呢，【坐席】那您用的还是之前的套餐，您要改的话，现在都没有您这种江苏套餐了，如果您流量多的话，建议您还是继续保留这个服务【客户】我我就，【坐席】下个月就恢复正常了，您要不买的话【客户】我就是说你那个那个这这这样可以，但你这将得有点太离谱了，【坐席】它这它这个是因为这是二次降速的规则，先生？【客户】是不是，嗯，您您有哪个电话能能反映这个问题呢【坐席】您要反应，我这可以帮您反馈，建议您关注一下回复？【客户】啊可以，那个加油包是怎么办，【坐席】加油包的话有九块钱，两个G19块钱五个G，二十九十个G，【客户】嗯，是直接是在那个APP里面买还是怎么着【坐席】APP我这都能办，【客户】噢，那那个你帮我反映一下吧，好吧那个？【坐席】我这帮您反馈一下还有其它问题吗，【客户】嗯，别的没有【坐席】感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】服务你好，那个那个就是形成大数据就是同城卡，为什么老是收不到验证码啊，【坐席】嗯，来电这个号码是吗？收不到，【客户】对********？【坐席】有可能的话，显示是现在用的人比较多，有可能就是系统会有这个延迟的，您是一直都收不到是吗，【客户】唉呀，就是收到了之后有有时候偶尔会收到一个，完了之后呢得半天，但是它的失效就三分钟吧，【坐席】过了是吧，嗯，那有把您手机重启过吗【客户】对？重启过，我也重启过了呀，【坐席】那，嗯，那如果要是这样的话，可以可以把这个问题跟后台工作人员反馈一下，您看可以吗，【客户】设置？反馈一下可以倒是可以可以，但是我想问一下是什么原因，【坐席】就是因为用的人比较多，所以这个系统延迟？【客户】还有一个就是30，那同城卡的那个地客服能能能能能查到吗，【坐席】停卡就是，比如说您如果要联通的号码，您就直接联系，咱们这边，如果移动的话就联直接联系10086，它没有专业的客服的？【客户】噢，就形成卡，就是客服也是打咱们电话是吧，【坐席】对对对是的？【客户】那我那个我现在查不到，你能帮我查到吗？我这四天有没有都去哪了也得填那个健康保健在也查不到，您能查到吗？【坐席】嗯，咱们这边的话也是查不到的，可以给您，您可以发送短信到咱们1001014天内寄到哪，它会以短信的方式回复您的，可以吗，【客户】噢，那你把那个那个流程您发给我行吗？好的【坐席】嗯，可以可以，您稍等一下，【客户】噢，还有一个就是健康宝宝的那个那个那个码也也收不到啊，北京建康宝？【坐席】嗯，健康版的艳那个什么码啊，【客户】验证码，验证码老是发不出来，显示网络错误，网络错误一直显示这个，【坐席】那就就是用的人比较多，因为这个出省的话都是靠这个码才可以，就是出行的，可以跟我们工作人员反馈一下，然后那个短信的方式给您发送过去了【客户】嗯，我那个健康宝的那个有没有短信的方法，只能等那个必须得输那个码要没没那个密码还不行是吧，【坐席】没有，对是的，【客户】噢，这么麻烦，行那，【坐席】嗯，那这边已经帮您反馈了，可以好的，【客户】刚反馈了是吧，【坐席】嗯，好的对，【客户】行，好，谢谢啊【坐席】再见，不客气
总结：
Assistant:
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用户称自己的健康码，在手机上显示不出来，然后行程码的有短信验证码接收不到，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】服务你好，那个那个就是形成大数据就是同城卡，为什么老是收不到验证码啊，【坐席】嗯，来电这个号码是吗？收不到，【客户】对********？【坐席】有可能的话，显示是现在用的人比较多，有可能就是系统会有这个延迟的，您是一直都收不到是吗，【客户】唉呀，就是收到了之后有有时候偶尔会收到一个，完了之后呢得半天，但是它的失效就三分钟吧，【坐席】过了是吧，嗯，那有把您手机重启过吗【客户】对？重启过，我也重启过了呀，【坐席】那，嗯，那如果要是这样的话，可以可以把这个问题跟后台工作人员反馈一下，您看可以吗，【客户】设置？反馈一下可以倒是可以可以，但是我想问一下是什么原因，【坐席】就是因为用的人比较多，所以这个系统延迟？【客户】还有一个就是30，那同城卡的那个地客服能能能能能查到吗，【坐席】停卡就是，比如说您如果要联通的号码，您就直接联系，咱们这边，如果移动的话就联直接联系10086，它没有专业的客服的？【客户】噢，就形成卡，就是客服也是打咱们电话是吧，【坐席】对对对是的？【客户】那我那个我现在查不到，你能帮我查到吗？我这四天有没有都去哪了也得填那个健康保健在也查不到，您能查到吗？【坐席】嗯，咱们这边的话也是查不到的，可以给您，您可以发送短信到咱们1001014天内寄到哪，它会以短信的方式回复您的，可以吗，【客户】噢，那你把那个那个流程您发给我行吗？好的【坐席】嗯，可以可以，您稍等一下，【客户】噢，还有一个就是健康宝宝的那个那个那个码也也收不到啊，北京建康宝？【坐席】嗯，健康版的艳那个什么码啊，【客户】验证码，验证码老是发不出来，显示网络错误，网络错误一直显示这个，【坐席】那就就是用的人比较多，因为这个出省的话都是靠这个码才可以，就是出行的，可以跟我们工作人员反馈一下，然后那个短信的方式给您发送过去了【客户】嗯，我那个健康宝的那个有没有短信的方法，只能等那个必须得输那个码要没没那个密码还不行是吧，【坐席】没有，对是的，【客户】噢，这么麻烦，行那，【坐席】嗯，那这边已经帮您反馈了，可以好的，【客户】刚反馈了是吧，【坐席】嗯，好的对，【客户】行，好，谢谢啊【坐席】再见，不客气\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户称自己的健康码，在手机上显示不出来，然后行程码的有短信验证码接收不到，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我宽带移机？【坐席】嗯，宽带号或绑定座机号多少呀，【客户】噢，等一下啊，【坐席】嗯，185，【客户】185，1539【坐席】********就您现在这个号码是吗，【客户】855？105对，就这个号吧，005【坐席】嗯，稍等一下，我看一下，嗯，这个宽带是可以移机移机的话，这个是免费的，先生，然后您需要的话，我们这边可以给您进行登记申请，到时候会有咱们这边师傅联系？【客户】行，那申请吗？【坐席】行，然后需要提醒，嗯，提供一下这个机主的姓名和身份证号都有吗，【客户】有论语？【坐席】嗯，身份证号有吗【客户】11022，********，【坐席】行，然后需要提供一下这个装机地址，就新的这个地址是在哪呀？就这个一个G的信号，【客户】嗯，我就问男生还没到正好？【坐席】嗯嗯，抱歉先生，您是说哪个地址，【客户】嗯，北北京的顺义区，【坐席】北京市顺义区，【客户】本市城镇，【坐席】嗯，什么镇先生【客户】嗯，北石桥的？【坐席】北石桥镇是吗？【客户】好您能看见我现在这个机子在哪吗，【坐席】我看一下稍等一下，【客户】我就我就是原位置不动，我从香港回来正常，【坐席】嗯，这现在这个地址可以看到，【客户】嗯，我就是现在这个地址，香坊流量上的网，【坐席】嗯，这个地址还不变是吧，【客户】对，因为消防那那个信号看看不到正常了【坐席】明白明白，行，然后您留个联系电话吧，【客户】噢，157【坐席】157，1889【客户】********，【坐席】9323，行，那我这边给您做一下登记，到时候会，【客户】嗯呀，我这个联通这个号啊，在我单位那个，嗯，那个充值里边接不了电话，但是能打出去，但是回到家就正常，是咋回事啊，【坐席】明白明白，行，那我这边给您登记一下，到时候会有我们这边联系，【客户】嗯，对您再登记一下，然后，但是，但是我回到家接接打电话，【坐席】嗯，嗯嗯，行行，行，那您注意保持电话畅通就行了，先生会有专人联系给您处理好吧【客户】嗯，嗯，好了唉？【坐席】嗯嗯，行好，您看还有其他问题吗，【客户】啊，没有了，【坐席】行，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户通过在线客服来访，反映自己的宽带，宽带编码是： ******** ，想办理移机业务，地址不变，从用户家厢房拉一根线到正房，这样以后就不用总是移机了，因为现在正房和厢房隔了5米左右，机子在厢房，正房收不到信号，分出一根线这种，建议用户申请智慧到家服务，用户不认可收费，称师傅说这个服务是 移机业务，咨询过营业厅移机业务不收费，对智慧到家服务收费不认可，请尽快联系处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我想问一下我这个为什么被暂停服务了？稍等一下女士，我哪天被暂停好像是前天晚上应该是1月25号，我看到对1月25号左右返稍等一下，15号那天我没有打电话，没有打很多电话，一个11个是因为这个吗？嗯，您稍等一下，我给您看看，嗯，好的，看了一下，您这边还是由于您的号码拨打新闻异常，按照行业监管部门你对您的号码进行关停了，您这个得需要本人持携带，本人有效，它不想弄呀，因为我觉得我没有答很多电话呀，如果说您对这个官亭有疑义的话，我们这可以给您记录上报反馈一下，行反馈吧，投诉吧，唉，好的，然后然后就是联系电话，留您哪个电话呢？您留一个，【客户】嗯【坐席】185那这个不是可以那个什么吗？我们这可以，嗯，您说不不是可以打进来吗？您这个集团停机状态是接不通的女士行，185，1851126，嗯，5130185，********，那您这注意接听电话，保持电话畅通女士行大概要多久啊，一般在48小时之内回复您，您稍等一下，我问一下，【客户】流量那个【坐席】嗯，行，嗯，您注意接没别的了好，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电查询号码为何停机，经我方系统查看显示是因骚扰关停PT01（房产中介）被局方停机，我方已按知识库口径向客户解释，允许您携带身份证、号卡至北京联通自有营业厅进行实名验证后复机，客户对此强烈不认可，要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是我这个手机号，我这不是包月的套餐吗？怎么刚才我那手机突然没网了，他们给我答电话说我手机欠费了，咋欠费了我的号，【坐席】嗯，来电，这个手机号欠费停机了，先生，然后这边显示的话是有一个嗯，一块9毛8的欠费【客户】我这个不怎么就欠费了，你给我能报一下那个明细吗，【坐席】心？是因为您本月这个套餐里边有60个G的流量，流量用超了，按照三块钱一个G收费后就是现在的话是流量超了将近八个多G然后导致就是一直扣费扣话费，有一个一块9毛8的欠费，【客户】咋没人给我发短信啊你这耽误多大事，我说刚才那个别人给我发信息，我这发也发不出去，我也接不到，咋不发信息啊？我这流量超不超啊，他说他应该给我发信息啊，【坐席】有这个短信提示的先生，就是您这个流量快使用完的时候，或者是超出这边的话，都会有短信提示的，然后您来电，手机号现在停机了，我这边可以先帮您开机，您先用，然后嗯，开通时间是延长120个小时，得需要请您在这120个小时之内结清这个欠费，这边帮您看了一下，有给您发送短信，3月15号某某人的时候就有短信提示先生？【客户】我这个流量费一共扣了多少钱，你还说你这个钱应该给我补回来，那我咋没收到任何通知呀，【坐席】24？嗯，先生建议您先查询一下短信明细，就是在嗯，六三月15号0:12的，【客户】我们这边有【坐席】就是有给您发送短信提示，就是连着杀了三条，【客户】是我，因为我我的手机可能是他好多陌生号码，那个发不过来，【坐席】但这边确实都是有这个短信发送的先生，【客户】您按正常的，我还没接到这个信息啊，说你这个费用要给他补回来，不管是多少钱，这这东西说真的，都是老客户我的，你看我这用这个套餐用时间也不短了，【坐席】那先生，如果您要是只交26块钱，【客户】嗯，我一直在外地，我现在一直在石家庄，我用了三个号，你说我还是一直坚持用的这个号，嗯，那正常来说，你应该把这个给我补补回来，没多少钱，20多块钱【坐席】那我这边可以为您做一个核减，3到5个工作日内到账，需要提示您只能核减，这一次，到账之后的话有短信发送，然后以后就不能再次做，核减了先生，嗯，您到时候，【客户】退了就可以，【坐席】嗯，好，再见，【客户】我想理解一下我这，我说您能给我补了我就，所以说这里的联通我也是用的，另外一个联通号，那个是石家庄号，我在石家庄用的三个号呢【坐席】嗯，那我这边尽快给您做一下核减，嗯，请问还有其他能帮到您的吗？先生【客户】啊，没了你先给我那个【坐席】已经开通了，【客户】个先给我充了再给我充了，要不我说突然没网了，我的信息收不到了，【坐席】嗯，已经开通了，然后请您到时候关机，重启一下就能用了，然后这个核减费用，3到5个工作日内到账，到时候会有短信提示的，【客户】好勒好勒【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 202103 月份产生的 24 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 24 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机（仅调账）。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，唉，你好，我想问一下我这个，我这个现在我这个手机欠费，嗯，上个月上个月流量咋用这么多，我一直都没用过流量？【坐席】你好，嗯，稍等我看一下啊，1月份的，嗯，您好，抱歉，久等了，看一下1月份的话，显示总共上网流量费超出了117块零2分的这个费用，说您没有用流量是吗【客户】对我已经我另外用用咱这个联通这个积积分积分啦，用积分兑换九元15G？【坐席】噢，然后兑换过那个流量是吗，【客户】对我兑换过什么的，超这么多流量费用？【坐席】那个是您那个流量用完之后就超出的，它这个都会有短信通知的，您能收到吗【客户】不是你当当时通知了，当时通知的是一开始几十块钱，然后用了不到一不到两分钟它都，它一下子是多这么多我，我都随时都关了，我一直我用那个流量就没用，这个号，这个号就没用过流量11176个有你都给你，你给我查一下它，基本上我的这个用这个号基本上没用过咱们流量，【坐席】行，那您这个情况的话，我可以帮您去记录反馈，【客户】它一下子就这个月的流量超的太多了，一下子一百多块钱呢？【坐席】这个情况的话，嗯，我这边可以帮您去那个上报，反馈一下您这个使用流量的问题，那您这边的话，这个来电的手机号能作为联系电话吗【客户】嗯能，【坐席】行，那我给您反映之后呢，这个24小时之内会有工作人员联系您处理这个费用的，您的电话畅通，【客户】唉，对我刚才我刚才交了50块钱的话费的，好像还剩余170多呢，唉，总的是225，我看了，【坐席】嗯对【客户】超了，我一直我我这有一年了，我这这咱这个号我一直保持着，我都没没用过流量，我就光用那个通话的，【坐席】行，那您这个情况我会帮您这个如实记录的，您这边呢？保持电话畅通，【客户】唉，好嘞，嗯，谢谢【坐席】那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，唉，谢谢啊
总结：
Assistant:
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用户来电对202101月份产生的117.02元的流量费有疑义，已正常向用户解释，用户不认可，称自己根本不用流量一直使用的通话，对费用不认可，请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，唉，你好，我想问一下我这个，我这个现在我这个手机欠费，嗯，上个月上个月流量咋用这么多，我一直都没用过流量？【坐席】你好，嗯，稍等我看一下啊，1月份的，嗯，您好，抱歉，久等了，看一下1月份的话，显示总共上网流量费超出了117块零2分的这个费用，说您没有用流量是吗【客户】对我已经我另外用用咱这个联通这个积积分积分啦，用积分兑换九元15G？【坐席】噢，然后兑换过那个流量是吗，【客户】对我兑换过什么的，超这么多流量费用？【坐席】那个是您那个流量用完之后就超出的，它这个都会有短信通知的，您能收到吗【客户】不是你当当时通知了，当时通知的是一开始几十块钱，然后用了不到一不到两分钟它都，它一下子是多这么多我，我都随时都关了，我一直我用那个流量就没用，这个号，这个号就没用过流量11176个有你都给你，你给我查一下它，基本上我的这个用这个号基本上没用过咱们流量，【坐席】行，那您这个情况的话，我可以帮您去记录反馈，【客户】它一下子就这个月的流量超的太多了，一下子一百多块钱呢？【坐席】这个情况的话，嗯，我这边可以帮您去那个上报，反馈一下您这个使用流量的问题，那您这边的话，这个来电的手机号能作为联系电话吗【客户】嗯能，【坐席】行，那我给您反映之后呢，这个24小时之内会有工作人员联系您处理这个费用的，您的电话畅通，【客户】唉，对我刚才我刚才交了50块钱的话费的，好像还剩余170多呢，唉，总的是225，我看了，【坐席】嗯对【客户】超了，我一直我我这有一年了，我这这咱这个号我一直保持着，我都没没用过流量，我就光用那个通话的，【坐席】行，那您这个情况我会帮您这个如实记录的，您这边呢？保持电话畅通，【客户】唉，好嘞，嗯，谢谢【坐席】那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，唉，谢谢啊\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202101月份产生的117.02元的流量费有疑义，已正常向用户解释，用户不认可，称自己根本不用流量一直使用的通话，对费用不认可，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务你好，我现在这个手机在不断的输入各种各种验证码，【坐席】和1069开头的吗，【客户】1065？不是不是，那就是APP那种要这种验证码那种，我都接到几十条了已经？【坐席】噢，我知道，我是说是1069开头和1065开头给您发的吗【客户】稍等，我看一下啊，对********对？【坐席】行，那我这边的话帮您做个屏蔽，然后嗯，我需要跟您验证一下信息，方便吗，【客户】噢，方便，【坐席】嗯，请您提供一下机主姓名，【客户】嗯，黄兴业，【坐席】我帮您转接身份验证平台，您输入一下您18位的身份证号码，稍等一下，您的身份验证通过了，然后您说一下，您当时办理这个号码的时候有一个预留电话还记得吗？如果不记得说一下身份证上的住址？【客户】嗯，预留电话号不是966吗【坐席】您稍等，我帮您看一下，您稍等，您说一下，11位数字完整的手机号码，【客户】156，********，【坐席】嗯，行，我这边的话直接帮您开通，然后您注意的话是在这个稍后给您完成，您随时关注一下就行，如果后期还是能接到的话，您再次来来电就行？【客户】开开通什么呀，【坐席】开通这个短信，沃顿就是说给您屏蔽一下1065的这些短信，给您发的这些号码，给您发的短信？【客户】这这是人为的吗，【坐席】这个不是认为应该是有软件，然后这些属于骚扰短信吧，然后直接帮您屏蔽掉就行，【客户】嗯，以后就是我要注册什么东西或接收什么验证码，没影响吧，【坐席】如果要是您后续注册的时候，比如说您接收这个短信，验证码一直接收不到，然后您可以来电话，然后您稍后把那个短信沃顿取消就行，这个的话，一般情况下，如果要是您打开了之后，提前想这个，取消也可以提前再打人工，然后退订，这个是免费的一个服务，然后后续的话，一般情况下是不会有影响的？【客户】这这个这个怎么突然给我发四五十条，这怎么怎么整的呀，【坐席】这个的话应该是有一些这个骚扰短信的软件，然后给您发送的，也许是别人就是留错号码，然后给您发送您的了，这个一般情况是短信轰炸类的，【客户】行行行，那你帮我屏蔽了，嗯好，【坐席】然后您注意，嗯，这个您的使用情况就行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯嗯？没了没了，或者等我看一下啊，这不是好好多这个，好多这个验证码都是1065开头的，【坐席】对1005的话，一般情况下，这个短信验证码的话都是1065或1069，然后给您发的，【客户】噢，那你不用屏蔽了，因为我这这两这这这两回要用那个收这短信，用这号输入验证码，不管了，爱收不收吧，【坐席】行，那我就不帮您取消了？【客户】嗯行，嗯，好，还有其他问题吗？嗯，没了，就是我那个那个收验证都正常收是吧，【坐席】对正常收没有给您关闭了，【客户】好了好，你这个查不出来，是谁给我搞的是吧，【坐席】对这个给您查不了，如果要是您对于这个确实有这个想查询的话，我也可以先帮您记录一下，然后记录，看后台能不能帮您查出来，【客户】行，那你帮我记录让你查出来，【坐席】嗯，行，然后让后台的技术人员，然后核实了以后给您回复电话，回复您来电的这个手机号码，您注意接听就行，【客户】好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没了没了，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映接到四五十条1065开头的短信验证码，用户要求我方查询原因，用户称不需要开通短信沃盾屏蔽，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务你好，我现在这个手机在不断的输入各种各种验证码，【坐席】和1069开头的吗，【客户】1065？不是不是，那就是APP那种要这种验证码那种，我都接到几十条了已经？【坐席】噢，我知道，我是说是1069开头和1065开头给您发的吗【客户】稍等，我看一下啊，对********对？【坐席】行，那我这边的话帮您做个屏蔽，然后嗯，我需要跟您验证一下信息，方便吗，【客户】噢，方便，【坐席】嗯，请您提供一下机主姓名，【客户】嗯，黄兴业，【坐席】我帮您转接身份验证平台，您输入一下您18位的身份证号码，稍等一下，您的身份验证通过了，然后您说一下，您当时办理这个号码的时候有一个预留电话还记得吗？如果不记得说一下身份证上的住址？【客户】嗯，预留电话号不是966吗【坐席】您稍等，我帮您看一下，您稍等，您说一下，11位数字完整的手机号码，【客户】156，********，【坐席】嗯，行，我这边的话直接帮您开通，然后您注意的话是在这个稍后给您完成，您随时关注一下就行，如果后期还是能接到的话，您再次来来电就行？【客户】开开通什么呀，【坐席】开通这个短信，沃顿就是说给您屏蔽一下1065的这些短信，给您发的这些号码，给您发的短信？【客户】这这是人为的吗，【坐席】这个不是认为应该是有软件，然后这些属于骚扰短信吧，然后直接帮您屏蔽掉就行，【客户】嗯，以后就是我要注册什么东西或接收什么验证码，没影响吧，【坐席】如果要是您后续注册的时候，比如说您接收这个短信，验证码一直接收不到，然后您可以来电话，然后您稍后把那个短信沃顿取消就行，这个的话，一般情况下，如果要是您打开了之后，提前想这个，取消也可以提前再打人工，然后退订，这个是免费的一个服务，然后后续的话，一般情况下是不会有影响的？【客户】这这个这个怎么突然给我发四五十条，这怎么怎么整的呀，【坐席】这个的话应该是有一些这个骚扰短信的软件，然后给您发送的，也许是别人就是留错号码，然后给您发送您的了，这个一般情况是短信轰炸类的，【客户】行行行，那你帮我屏蔽了，嗯好，【坐席】然后您注意，嗯，这个您的使用情况就行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯嗯？没了没了，或者等我看一下啊，这不是好好多这个，好多这个验证码都是1065开头的，【坐席】对1005的话，一般情况下，这个短信验证码的话都是1065或1069，然后给您发的，【客户】噢，那你不用屏蔽了，因为我这这两这这这两回要用那个收这短信，用这号输入验证码，不管了，爱收不收吧，【坐席】行，那我就不帮您取消了？【客户】嗯行，嗯，好，还有其他问题吗？嗯，没了，就是我那个那个收验证都正常收是吧，【坐席】对正常收没有给您关闭了，【客户】好了好，你这个查不出来，是谁给我搞的是吧，【坐席】对这个给您查不了，如果要是您对于这个确实有这个想查询的话，我也可以先帮您记录一下，然后记录，看后台能不能帮您查出来，【客户】行，那你帮我记录让你查出来，【坐席】嗯，行，然后让后台的技术人员，然后核实了以后给您回复电话，回复您来电的这个手机号码，您注意接听就行，【客户】好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没了没了，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下，就是那个，因为我这个手机啊，那个小孩老拿着用，但是我刚才看了一下我，我查了一下，就是那个，就是我还给那个10010退订信息呢，就是说那个话费超了很多，但是就是说我不明白，就是我这不是那个预存话费嘛，然后那个他为什么还有透支呢【坐席】您稍等一下，这边目前给您查了一下，您这个号码的话呢，它是有一个信用额度，再有一个一百块的一个信用额度在的，然后这边查一下您这个月的话，【客户】好，我不要停我的，因为这个东西的话，你信用额度的话，那肯定小孩他不解决的就就看他，就那个他肯定就会超呀？【坐席】那您需要把信用额度这个关了吗，【客户】包一个G怎么这么贵呀，【坐席】我看您现在超流量超多少钱，您稍等啊，【客户】对，嗯，【坐席】您这个现在套餐超出之后的话呢，流量是一毛钱一兆，达到十块钱，按那个用到一百兆，然后以此类推，用到30块钱，然后能用到一个G就相当于是30块钱一个G怎么来收费的，然后显示您这个月的话呢，流量费用是扣了264块4？【客户】不是这样太不合理了，这这这这这个如果说你们有一个限度，就是说就是说，嗯，或者是线路不让用了，我觉得这样的话提取不合理，那小孩再用的话那嗯，大人有时候也不太知道吗【坐席】因为像您这个的话正常【客户】一个G那这这一个抢钱一个状态，【坐席】正常，如果说套餐流量超出之后的话，它都是有短信提示的，如果说您这边针对您这个费用问题的话呢，我这边可以给您反馈一下，让后台人员核实好之后跟您联系，【客户】嗯，那不是是是什么意思呢？就是联系，然后呢，【坐席】解决您这个费用问题啊，您不是针对这个费用问题不认可吗？先生【客户】对呀，因为这个东西的话因为不知道他，他可能看一个小视频啊什么之类的，然后就就就就超了，本身我一个月的话，然后固定的一个这个这个这个话费应该是5G还是十个G现在【坐席】我看一下，【客户】我这一个月九个G，九个G是吧，接近十个G呢，其实是够用的了，但是我不知道为什么就突然间就超这么多，【坐席】嗯，那您这边针对这个费用问题，我这边可以给您反馈，让后台人员核实好之后跟您联系，或者说是您也可以在手机营业厅里面查询一下，您这个流量详单里面有流量的，具体使用情况的，【客户】我因为我赔偿去看这个这个东西吧，唉呀，这突然间就用那么多，唉，受不了，【坐席】那您这个问题的话呢，是已经给您反馈了的先生，后续会有人核实好之后跟您联系的，【客户】行，大概什么时候能联系呢，【坐席】嗯？正常是48个小时之内，我这边可以给您加急一下，他们尽快处理这个问题，【客户】行吧，行吧嗯，【坐席】联系电话，留您这个号码还是留其他的，【客户】嗯，嗯，打这个电话也行，打这个电话也可以，【坐席】那您这个问题我给您反馈了，后续您关注一下好吧，【客户】嗯，嗯，它会语会联系吧，【坐席】它会给您打电话的先生？【客户】那它这个费用能返还吗？【坐席】那具体的话要有后台人跟您联系为准的，已经给您反馈了，还有什么能帮您的，【客户】噢，没有了，没有了【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见嗯
总结：
Assistant:
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用户来电对本月流量费264.40元不认可称乱扣费 我方建议用户查询详单 用户不认可强烈要求我方为其处理费用为其烦请处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下，就是那个，因为我这个手机啊，那个小孩老拿着用，但是我刚才看了一下我，我查了一下，就是那个，就是我还给那个10010退订信息呢，就是说那个话费超了很多，但是就是说我不明白，就是我这不是那个预存话费嘛，然后那个他为什么还有透支呢【坐席】您稍等一下，这边目前给您查了一下，您这个号码的话呢，它是有一个信用额度，再有一个一百块的一个信用额度在的，然后这边查一下您这个月的话，【客户】好，我不要停我的，因为这个东西的话，你信用额度的话，那肯定小孩他不解决的就就看他，就那个他肯定就会超呀？【坐席】那您需要把信用额度这个关了吗，【客户】包一个G怎么这么贵呀，【坐席】我看您现在超流量超多少钱，您稍等啊，【客户】对，嗯，【坐席】您这个现在套餐超出之后的话呢，流量是一毛钱一兆，达到十块钱，按那个用到一百兆，然后以此类推，用到30块钱，然后能用到一个G就相当于是30块钱一个G怎么来收费的，然后显示您这个月的话呢，流量费用是扣了264块4？【客户】不是这样太不合理了，这这这这这个如果说你们有一个限度，就是说就是说，嗯，或者是线路不让用了，我觉得这样的话提取不合理，那小孩再用的话那嗯，大人有时候也不太知道吗【坐席】因为像您这个的话正常【客户】一个G那这这一个抢钱一个状态，【坐席】正常，如果说套餐流量超出之后的话，它都是有短信提示的，如果说您这边针对您这个费用问题的话呢，我这边可以给您反馈一下，让后台人员核实好之后跟您联系，【客户】嗯，那不是是是什么意思呢？就是联系，然后呢，【坐席】解决您这个费用问题啊，您不是针对这个费用问题不认可吗？先生【客户】对呀，因为这个东西的话因为不知道他，他可能看一个小视频啊什么之类的，然后就就就就超了，本身我一个月的话，然后固定的一个这个这个这个话费应该是5G还是十个G现在【坐席】我看一下，【客户】我这一个月九个G，九个G是吧，接近十个G呢，其实是够用的了，但是我不知道为什么就突然间就超这么多，【坐席】嗯，那您这边针对这个费用问题，我这边可以给您反馈，让后台人员核实好之后跟您联系，或者说是您也可以在手机营业厅里面查询一下，您这个流量详单里面有流量的，具体使用情况的，【客户】我因为我赔偿去看这个这个东西吧，唉呀，这突然间就用那么多，唉，受不了，【坐席】那您这个问题的话呢，是已经给您反馈了的先生，后续会有人核实好之后跟您联系的，【客户】行，大概什么时候能联系呢，【坐席】嗯？正常是48个小时之内，我这边可以给您加急一下，他们尽快处理这个问题，【客户】行吧，行吧嗯，【坐席】联系电话，留您这个号码还是留其他的，【客户】嗯，嗯，打这个电话也行，打这个电话也可以，【坐席】那您这个问题我给您反馈了，后续您关注一下好吧，【客户】嗯，嗯，它会语会联系吧，【坐席】它会给您打电话的先生？【客户】那它这个费用能返还吗？【坐席】那具体的话要有后台人跟您联系为准的，已经给您反馈了，还有什么能帮您的，【客户】噢，没有了，没有了【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对本月流量费264.40元不认可称乱扣费 我方建议用户查询详单 用户不认可强烈要求我方为其处理费用为其烦请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我上个月订了一个20元3个G的套，嗯，月包流量包，你给我取消一下吧，我我自己那个移动营业厅上我我不会，【坐席】嗯，可以，那取消的话，我这边需要给您验证一下您的信息，修改后的服务密码有吗先生，【客户】我不知道唉，【坐席】嗯，那麻烦您提供一下您的机主姓名，【客户】嗯，林村宝，【坐席】嗯，现在将您的电话转至身份证验证，麻烦您根据语音提示验证一下身份证号码，按井号键结束就可以了，好吧，【客户】嗯，好勒好勒，【坐席】嗯，帮您转接过去了，您输入您好，先生，您的身份证验证已经通过了，您当时办理这个手机号码，留下了一个联系电话，还记得吗？是一个移动号码，【客户】移动是139，唉，********？【坐席】嗯，对了先生跟您核对一下，现在确定要为这个手机号码185尾号1249取消一下，20块钱三个G的流量包对吧，【客户】对对对，因为上个月办的，我不够我办的办的，然后这个月就不用了，所以所以取消一下吧，【坐席】嗯，流量包的话，我这边已经给您取消成功了，账单的话，现在还没有产生一个扣费账单费用的话，会在4号之后产生一个扣费，然后这三个G流量的话，您可以用到本月月底流量，不结转当月清零，注意一下，【客户】不是，那这个月我是第一天吗？你还这个月20块钱也扣啊，【坐席】嗯，对，因为现在已经2月1号了，账单现在已经出了，但还没有产生扣费，扣费的话，会在4号之前产生扣费的，【客户】喂，那你们这块应该它不是还没用嘛，一直都没用嘛，【坐席】非常抱歉，先生，那确实给您带来不便了，【客户】因为昨天晚上我又我又查，打电话也打不进去，我就，唉，后来就没打自己，自己那个移动营业厅又找也找不着，那个怎么怎么怎么取消也找不着，【坐席】嗯，那这个问题的话，我这边给您做一下记录吧，因为我这边的话是无法退还给您这些费用的，那您稍后注意查收一下，我们产品经理那边会跟您联系好吧，【客户】好了好了，谢谢啊，【坐席】嗯，没事，那请问还有其他可以帮吗？嗯，【客户】就这个是没用了，可以现在不是还没用嘛，这不是应该应该是可以退的嘛，【坐席】嗯，退订的话，我这边已经给您退了，但这个费用的话，因为它账单上面已经显示了，我这边的话需要给您做一下取消，您稍后保持电话畅通，我们产品经理跟您联系，【客户】不是你给我退了就开下个月的是吧？这个月都没开是吧，【坐席】退订对，因为本月的话它已经生效了，已经2月1号了，这边给您取消的话是取消的3月份的，3月份之后的话就没有了，【客户】我，我那天一看我也不够，我就我就用了一个用一个，就那个一看怎怎么说，下个月也是也也要也要也要用呢，然后我所以现在取消也取消不了，感觉你们答电话也答不出去，【坐席】理解您的心情，那这个问题我这边已经给您做记录了，您稍后保持电话畅通就行，【客户】好嘞，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了就这事【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电对手机号订购国内流量月包20元3GB有疑义，用户称其在********号拨打人工电话无法接通，自己不会再手厅取消，现用户来电取消，我方已帮其取消成功，但用户对本月产生的费用不认可，用户称本月还没使用，要求我方本月不扣其费用，我方按照账单解释，用户不认可，要求我方给其退费，请处理谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我上个月订了一个20元3个G的套，嗯，月包流量包，你给我取消一下吧，我我自己那个移动营业厅上我我不会，【坐席】嗯，可以，那取消的话，我这边需要给您验证一下您的信息，修改后的服务密码有吗先生，【客户】我不知道唉，【坐席】嗯，那麻烦您提供一下您的机主姓名，【客户】嗯，林村宝，【坐席】嗯，现在将您的电话转至身份证验证，麻烦您根据语音提示验证一下身份证号码，按井号键结束就可以了，好吧，【客户】嗯，好勒好勒，【坐席】嗯，帮您转接过去了，您输入您好，先生，您的身份证验证已经通过了，您当时办理这个手机号码，留下了一个联系电话，还记得吗？是一个移动号码，【客户】移动是139，唉，********？【坐席】嗯，对了先生跟您核对一下，现在确定要为这个手机号码185尾号1249取消一下，20块钱三个G的流量包对吧，【客户】对对对，因为上个月办的，我不够我办的办的，然后这个月就不用了，所以所以取消一下吧，【坐席】嗯，流量包的话，我这边已经给您取消成功了，账单的话，现在还没有产生一个扣费账单费用的话，会在4号之后产生一个扣费，然后这三个G流量的话，您可以用到本月月底流量，不结转当月清零，注意一下，【客户】不是，那这个月我是第一天吗？你还这个月20块钱也扣啊，【坐席】嗯，对，因为现在已经2月1号了，账单现在已经出了，但还没有产生扣费，扣费的话，会在4号之前产生扣费的，【客户】喂，那你们这块应该它不是还没用嘛，一直都没用嘛，【坐席】非常抱歉，先生，那确实给您带来不便了，【客户】因为昨天晚上我又我又查，打电话也打不进去，我就，唉，后来就没打自己，自己那个移动营业厅又找也找不着，那个怎么怎么怎么取消也找不着，【坐席】嗯，那这个问题的话，我这边给您做一下记录吧，因为我这边的话是无法退还给您这些费用的，那您稍后注意查收一下，我们产品经理那边会跟您联系好吧，【客户】好了好了，谢谢啊，【坐席】嗯，没事，那请问还有其他可以帮吗？嗯，【客户】就这个是没用了，可以现在不是还没用嘛，这不是应该应该是可以退的嘛，【坐席】嗯，退订的话，我这边已经给您退了，但这个费用的话，因为它账单上面已经显示了，我这边的话需要给您做一下取消，您稍后保持电话畅通，我们产品经理跟您联系，【客户】不是你给我退了就开下个月的是吧？这个月都没开是吧，【坐席】退订对，因为本月的话它已经生效了，已经2月1号了，这边给您取消的话是取消的3月份的，3月份之后的话就没有了，【客户】我，我那天一看我也不够，我就我就用了一个用一个，就那个一看怎怎么说，下个月也是也也要也要也要用呢，然后我所以现在取消也取消不了，感觉你们答电话也答不出去，【坐席】理解您的心情，那这个问题我这边已经给您做记录了，您稍后保持电话畅通就行，【客户】好嘞，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了就这事【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个我想问一下，就是我现在这个手机他出现过两次，这种情况就是就是别人给这个手机号答电话的时候，这个手机号他接了，但是是不是他本人接的是好像被转接出去了，然后对方问您是哪位，然后他说你是哪位？然后你有什么事找他，就好像那个电话是被劫了一下？【坐席】嗯，就是有人给您电话，可能是开呼叫转移了，我给您稍等，我帮您看一下是不是呼叫转移之类的，您还能接到吗，【客户】应该不是，那个声音不像呼叫转移，【坐席】嗯，嗯？【客户】呼叫转移不都是我们主动性的吗【坐席】嗯，对对，呼叫，【客户】这个应该是，嗯，您我知道，我知道你说的那个呼叫转移嘛，就是我这边我这个手机号上接的电话，他直接转接到别的号码，但这个号码应该知道我是谁对吧？但是那个声音是完全陌生的一个声音？【坐席】就是您给您这号打电话是吗【客户】对，就是我家里人给这个号打电话的时候发现是一个陌生的女的声音，然后他就很奇怪，就就是说你找他有什么事，你告诉我帮您转达，就跟那个诈骗似的，就很奇怪，有过两，【坐席】次，那，那您这号也是您实名的机主姓名，您说一下，【客户】应该是越贵没？我是他的女儿，【坐席】嗯，对，这是您的名字呀【客户】嗯，是是是没错，就是遇到过那种，今天上午刚遇到过第二次？【坐席】这个的话，因因为我这边看到您的状态都是正常的，这个呼叫转移我们您呼叫转移也没有开通，那您看这样吧，女士，我这边针对您这个问题给您记录反馈一下吧，您看还有您看可以吗，【客户】可以可以好？【坐席】我给您记录反馈一下，您看还有什么其他问题能够帮到您吗？【客户】嗯，没有了，您大概什么时候能给我一个回复呀？【坐席】嗯，我这边给您尽快吧，让尽快让咱们工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】好的，不客气，感谢您的来电，请您在稍后的评价中帮我打满意，谢谢，祝您春节快乐，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈别人给自己的号码打电话的时候总是一个陌生的女人接电话，我方经查询没有开通呼叫转移，已向用户正常解释，用户对次强烈不认可要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢1。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个我想问一下，就是我现在这个手机他出现过两次，这种情况就是就是别人给这个手机号答电话的时候，这个手机号他接了，但是是不是他本人接的是好像被转接出去了，然后对方问您是哪位，然后他说你是哪位？然后你有什么事找他，就好像那个电话是被劫了一下？【坐席】嗯，就是有人给您电话，可能是开呼叫转移了，我给您稍等，我帮您看一下是不是呼叫转移之类的，您还能接到吗，【客户】应该不是，那个声音不像呼叫转移，【坐席】嗯，嗯？【客户】呼叫转移不都是我们主动性的吗【坐席】嗯，对对，呼叫，【客户】这个应该是，嗯，您我知道，我知道你说的那个呼叫转移嘛，就是我这边我这个手机号上接的电话，他直接转接到别的号码，但这个号码应该知道我是谁对吧？但是那个声音是完全陌生的一个声音？【坐席】就是您给您这号打电话是吗【客户】对，就是我家里人给这个号打电话的时候发现是一个陌生的女的声音，然后他就很奇怪，就就是说你找他有什么事，你告诉我帮您转达，就跟那个诈骗似的，就很奇怪，有过两，【坐席】次，那，那您这号也是您实名的机主姓名，您说一下，【客户】应该是越贵没？我是他的女儿，【坐席】嗯，对，这是您的名字呀【客户】嗯，是是是没错，就是遇到过那种，今天上午刚遇到过第二次？【坐席】这个的话，因因为我这边看到您的状态都是正常的，这个呼叫转移我们您呼叫转移也没有开通，那您看这样吧，女士，我这边针对您这个问题给您记录反馈一下吧，您看还有您看可以吗，【客户】可以可以好？【坐席】我给您记录反馈一下，您看还有什么其他问题能够帮到您吗？【客户】嗯，没有了，您大概什么时候能给我一个回复呀？【坐席】嗯，我这边给您尽快吧，让尽快让咱们工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】好的，不客气，感谢您的来电，请您在稍后的评价中帮我打满意，谢谢，祝您春节快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈别人给自己的号码打电话的时候总是一个陌生的女人接电话，我方经查询没有开通呼叫转移，已向用户正常解释，用户对次强烈不认可要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢1。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，我手机收不到验证码？【坐席】收不到，嗯什么软件给您下发的验证码呢【客户】不是啊，就是各种那个一起的软件呀，什么行程啊，什么之类的，我收不到验证码，所以导致无法登录，我现在打的问为什么【坐席】这个问题，【客户】天都收不到，【坐席】嗯，这个问题我们有通知了，就是接到通知了，目前是由于这个大数据形成卡它那个平台的短时出现了，这个应该，所以说导致您现在不能正常使用，嗯，它这个的话您可以稍后再试一下，【客户】对，因为这个事你知道收不到验证码的话，导致很多人根本进不去，太耽误事了，【坐席】这个确实是抱歉，给您带来不便了，嗯，这个您也稍后在关注一下，一般的话出现这种问题也能尽快恢复，然后您再留意一下？【客户】嗯，好，不是我手机欠费了对吧，【坐席】嗯，不是您手机的问题，这个大数据形成卡，今天确实是出现问题了，那非常抱歉，您看还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】唉，好，那祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好现在我这个手机就是老收不到银行下发的这个信息，登录短信这个，嗯【坐席】验证码收不到【客户】是怎么回事？它是？【坐席】就验证码收不到是吗，【客户】一号的验证码应该对对，对10那个号应该是1069几的，我看它发的折扣号多少，因为我之前一直在，因为他登陆之前需要登录一下，那必须要短信下发，所以我就始终是********？【坐席】嗯，********是吧【客户】我我再我再去看一眼，【坐席】噢，001287，也就是说现在【客户】********手机就今天就，【坐席】之前都正常，之前正常，嗯，之前都没问题是吧【客户】嗯，嗯行，上个星期五星期四个星期二我都用过，都没问题，然后今昨天开始，然后我就发现登不上去了，不知道，【坐席】其他的其他的短信呢，【客户】短信故障？【坐席】其他短信能收到吗，【客户】不收是吧，【坐席】可以收到，【客户】收到他的他从超过后下个月下来，那我问银行，银行说一下不好，那，那就不对了，我收不到呢【坐席】您之前有没有做过什么黑名单操作【客户】应该没有，应该没有我都我都垃圾，短信都都正常，就是收下来，【坐席】行，那针对于这个问题，我们会给您进行调整，您跟我说一下，您这个是哪个银行的？嗯好，加达银行是吗，【客户】嗯？对对对，对那香港应该是外地号，【坐席】嗯，那个加是那个加减的加呢，【客户】不不不加是那个账号单人单嗯咋咋咋那个啥的？【坐席】嗯，家家庭的家是吗【客户】打的那个？【坐席】家庭的家是吗【客户】啥啥子？呵呵，【坐席】书家的家是吧，【客户】提交，不是三点水下面这个木，然后现在对对对，元旦的戴唉呦，三点水旁下面是个目，下面是的噻【坐席】打是打的能答，您稍等，我好像没找到这个字啊，您稍等，三点水上面一个目，然后下面一个杠是吗【客户】渣打银行？嗯，下面操作了后？【坐席】啊，下面一个木是吗，【客户】一个单子？【坐席】噢，一个但是八元档的那个袋是吗【客户】嗯嗯，对啊，对啊，千家的加盟店，明天再见？【坐席】噢，山楂的查是吗？噢，今天加了吧？先生稍等，嗯，打人的打是吗？香港的银行是吧【客户】嗯，那应该是国内的，它是中国分行，【坐席】好，那我们这边呢会给您进行去上报，反馈之后会有工作人员处理跟您联系，您先咱们回复电话，【客户】好的好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，【客户】好【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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********，用户来电反馈此号登录香港的楂打银行APP，接收不到验证码，短信代码：********，已联系银行，银行表示正常下发，对此不满，要求我方核实解决此事，请相关部门处理并回复。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好现在我这个手机就是老收不到银行下发的这个信息，登录短信这个，嗯【坐席】验证码收不到【客户】是怎么回事？它是？【坐席】就验证码收不到是吗，【客户】一号的验证码应该对对，对10那个号应该是1069几的，我看它发的折扣号多少，因为我之前一直在，因为他登陆之前需要登录一下，那必须要短信下发，所以我就始终是********？【坐席】嗯，********是吧【客户】我我再我再去看一眼，【坐席】噢，001287，也就是说现在【客户】********手机就今天就，【坐席】之前都正常，之前正常，嗯，之前都没问题是吧【客户】嗯，嗯行，上个星期五星期四个星期二我都用过，都没问题，然后今昨天开始，然后我就发现登不上去了，不知道，【坐席】其他的其他的短信呢，【客户】短信故障？【坐席】其他短信能收到吗，【客户】不收是吧，【坐席】可以收到，【客户】收到他的他从超过后下个月下来，那我问银行，银行说一下不好，那，那就不对了，我收不到呢【坐席】您之前有没有做过什么黑名单操作【客户】应该没有，应该没有我都我都垃圾，短信都都正常，就是收下来，【坐席】行，那针对于这个问题，我们会给您进行调整，您跟我说一下，您这个是哪个银行的？嗯好，加达银行是吗，【客户】嗯？对对对，对那香港应该是外地号，【坐席】嗯，那个加是那个加减的加呢，【客户】不不不加是那个账号单人单嗯咋咋咋那个啥的？【坐席】嗯，家家庭的家是吗【客户】打的那个？【坐席】家庭的家是吗【客户】啥啥子？呵呵，【坐席】书家的家是吧，【客户】提交，不是三点水下面这个木，然后现在对对对，元旦的戴唉呦，三点水旁下面是个目，下面是的噻【坐席】打是打的能答，您稍等，我好像没找到这个字啊，您稍等，三点水上面一个目，然后下面一个杠是吗【客户】渣打银行？嗯，下面操作了后？【坐席】啊，下面一个木是吗，【客户】一个单子？【坐席】噢，一个但是八元档的那个袋是吗【客户】嗯嗯，对啊，对啊，千家的加盟店，明天再见？【坐席】噢，山楂的查是吗？噢，今天加了吧？先生稍等，嗯，打人的打是吗？香港的银行是吧【客户】嗯，那应该是国内的，它是中国分行，【坐席】好，那我们这边呢会给您进行去上报，反馈之后会有工作人员处理跟您联系，您先咱们回复电话，【客户】好的好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，【客户】好【坐席】不客气，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想问一下这个我的功能流量怎么走那么多，【坐席】嗯，抱歉，没听懂，您是咨询什么业务？您再说一下【客户】我说我的功能流量怎么走这么多，【坐席】流量是吧【客户】共用流量，【坐席】稍等，我给您查一下，不客气，稍等一下啊，流量，嗯，感谢耐心等待帮您查了一下，您现在用您套餐上的流量，然后现在还剩下192兆，一共一个G，【客户】谢谢，是我，我我们都没怎么用，老人都没错，中间才能他没错，【坐席】嗯您说老人用的是哪个卡，【客户】然后？1166那个吧，【坐席】166的这个卡本月没有使用流量，其他的卡在使用流量，【客户】我这也没用，我都用公用的，【坐席】帮您查了一下，有一个尾号是3519的号码，这个月有700兆，【客户】嗯，不是我的这个，我这个是用的热点，不用点【坐席】嗯，这个月从一号到今天总共用了700兆就是【客户】对我用的是弱点，我没用，没用过流量对？【坐席】我问一下，您用热点的期间，您把手机上网流量关闭上了吗【客户】没关啊，【坐席】提示一下，因为您在使用的这个这里就是选择菜单，【客户】请问，连WIFI1样我都不管红，我就是原来出现过这情况，你现在又发了你给我功能，那还给我？【坐席】我问一下您是您是开在这里，还是您连接别人的热点，【客户】我自己我别的手机的热点，我俩手机上，【坐席】嗯，我帮您查了一下，您的流量使用情况，是在5号的时候您使用的比较多一些【客户】嗯，就是我，【坐席】对对对，【客户】我想问你啊，【坐席】对您5号的时候使用的比较多一些显示，【客户】嗯，是今天是【坐席】就是这个月5号的时候使用的是最多，当时显示使用了两个G【客户】嗯5号【坐席】对这边就是建议您，您就是以后在使用热点的状态下，热点或者WIFI的状态下，把上网流量关闭，【客户】线路，这情况以前出现过这情况，但是我我我关过一段，后来关烦了我就不关了，唉呀，你老这么让我关，我也受不了，你知道吧，因为以前赠我一段好了一段，又又开始扣我钱了，不扣我这个一共流量了，唉呦，我受不了，我老我想不想真想起来，【坐席】嗯，抱歉先生，【客户】还给我吗？这这现在它它计算出来是你们那边责任跟我没关系，我这我这边走走，我家WIFI，你看看，你先把我这个功能给我扣没了，我哪受得了啊，嗯，那你想要关那个，我太麻烦了，【坐席】抱歉先生，因为咱这个流量使用情况都是正常的，【客户】那我也不可能因为那什么你你给我先扣这个流量吧是吧？谢谢您，我问问把申请一下那个机主固话是哪天给我弄一下，【坐席】您这个流量它也没使用完，也没有扣您费用先生，【客户】你流我流量没了，我外面万万一那什么的话，你看扣扣我那个什么流量对吧，【坐席】我帮您查，确实是正常使用，【客户】本机这个流量，这个流量问题不是我走的，是你们那边瞎扣扣没了，【坐席】咱们没有瞎扣您的流量都是正常，【客户】因为我没用那个，我从来都不用那个那什么流量，我把我的苹果是苹果手机，我苹果手机，我把这个所有的那什么后台我全关了，【坐席】我帮您查了一下，就是您，我刚不想告诉您，您是5号的时候使用比较多一些，然后5号在晚上23点的时候看一下您流量是在QQ浏览器里面使用比较多一些，【客户】QQ流量经典流的呀【坐席】充您这个套餐没有免流，先生，您这个重新就是那个亲情卡，【客户】怎么，对啊，您看一下，【坐席】您看一下，您稍等，【客户】叫全免流那个大E卡那个主卡的那个沃减免啊，【坐席】您稍等一下啊，【客户】啊，你给我看看，而且晚上我一般都在家呀，【坐席】噢，抱歉刚刚给您看一下，确实是您那个腾讯王卡那个免流，【客户】对啊，您说是要斗了，【坐席】稍等一下，【客户】你给我申请那个什么部门，让他给我解决一下吧，好吧，【坐席】很抱歉，先生，您那我这边把您的要求给您记录下来，让后台给您核实一下，到时候给您回电好吧，联系来电号码，【客户】那你把那个那个钱把把那流量给我退回来，让我行到月底就行【坐席】抱歉，您的流量咱没办法直接给您申请，我把您的要求给您记录下来，让后台工作人员，【客户】不是问题，不是我看是你们那边先扣扣没的对吧，跟我没关系【坐席】嗯，抱歉先生，您的问题，【客户】就是你们这边瞎扣我也受不了啊，这个你们这个瞎扣我也做不了，我实在不行，咱们是走别人不走别的途径呗，噢，谢谢你啊，【坐席】那我把您的问题这边尽快给您记录下来，让后台给您核实行吧，【客户】嗯嗯，谢谢你，谢谢？【坐席】不客气，这边还有其他帮到您的吗，【客户】嗯，反正你赶紧尽快给我申请一下，问问一下这个谁先帮我解决，把这个给我解决了，谢谢你姐姐，谢谢，【坐席】不客气，那给您添麻烦了，这边祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢您，再见，嗯好
总结：
Assistant:
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用户来电对本月流量使用情况质疑，称一直在使用手机热点，未使用手机流量，按上网日志解释无效，要求核查具体使用情况，并要求退回本月流量，未答应用户，请核实回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个，我想问一下那个安宽带的事情？【坐席】嗯，您是要装宽带吗，【客户】嗯，对？【坐席】您是个人装还是单位装呢宽带状态，我们这边有300兆500兆，还有一千兆的，您大概需要多少兆网速【客户】个人就是千兆的，但是我就想知道我这个小区是能是能不能安装【坐席】行，您说一下地址我看一下，【客户】北京市朝阳区嗯，县外SOHO西区，【坐席】县外SOHO西区，西区对还有吗【客户】没有了？【坐席】您，您这样说的话是查不到的，女士您再提供一下，您那个小区名称叫什么，【客户】我那小区名称就是建外SOHO啊？【坐席】在SOHO西区是叫那个华源尚都国际中心吗【客户】不是啊，他就是，嗯，近来售后啊，就是，就是尽快收货呀，就是那个HO那个CN？【坐席】我知道，您说不是SOHO吗，【客户】噢，对SOHO，它它那个它这***有吗，【客户】嗯11号楼【坐席】这个我没有查询到您所说的这个地址？【客户】啊，怎么都没有查到呢你就是离国贸挺近的，在这小区没有别的名字了就是现在说话吗，【坐席】那个记录一下，然后我们核实一下，核实之后会有专人给您回电话？【客户】多久啊，【坐席】一般是24小时之内，最晚不会超过48小时，【客户】就你那里找不到售后吗？建外SOHO？【坐席】因为我这边通过系统查了，确实没有查到您这个具体有没有覆盖，或者是我给您一下附近营业厅电话，您可以问一下营业厅那边可以吗？【客户】唉，那我要是给你接到接就是接的哪个街哪个道呢，【坐席】那只能给您说一下，我看能不能查到了，【客户】您可以说一下吗？我查一下你等一下，嗯，就是恒慧东路【坐席】行慧东路【客户】对，就是非常优惠的，【坐席】会吗，【客户】嗯，横是一个一个竖心旁加一一个和一个大的那个号，或者是优惠的惠东南西北的东【坐席】嗯，这个也没有查不到的女士，我可以帮您先去核实一下，核实之后给您尽快给您答复好吗，【客户】强盗？嗯，行，然后你在那个给我一个营业厅的电话吧，【坐席】嗯，可以稍等啊【客户】嗯，就是附近的国贸附近？【坐席】就是建外SOHO西区附近的，对吗，有一个是大北窑营业厅，然后电话您记一下8589【客户】对噢，【坐席】那个电话发给您了，您稍后看一下？【客户】八九啊，你发给我了是吗？短信是吗【坐席】嗯，对我以短信方式发给您，【客户】行可以，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】好的感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电要求我方核实地址：朝阳区建外SOHO西区能否安装北京联通的千兆宽带，我方系统未核实到，请后台核实并回复用户，谢谢！！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个，我想问一下那个安宽带的事情？【坐席】嗯，您是要装宽带吗，【客户】嗯，对？【坐席】您是个人装还是单位装呢宽带状态，我们这边有300兆500兆，还有一千兆的，您大概需要多少兆网速【客户】个人就是千兆的，但是我就想知道我这个小区是能是能不能安装【坐席】行，您说一下地址我看一下，【客户】北京市朝阳区嗯，县外SOHO西区，【坐席】县外SOHO西区，西区对还有吗【客户】没有了？【坐席】您，您这样说的话是查不到的，女士您再提供一下，您那个小区名称叫什么，【客户】我那小区名称就是建外SOHO啊？【坐席】在SOHO西区是叫那个华源尚都国际中心吗【客户】不是啊，他就是，嗯，近来售后啊，就是，就是尽快收货呀，就是那个HO那个CN？【坐席】我知道，您说不是SOHO吗，【客户】噢，对SOHO，它它那个它这***有吗，【客户】嗯11号楼【坐席】这个我没有查询到您所说的这个地址？【客户】啊，怎么都没有查到呢你就是离国贸挺近的，在这小区没有别的名字了就是现在说话吗，【坐席】那个记录一下，然后我们核实一下，核实之后会有专人给您回电话？【客户】多久啊，【坐席】一般是24小时之内，最晚不会超过48小时，【客户】就你那里找不到售后吗？建外SOHO？【坐席】因为我这边通过系统查了，确实没有查到您这个具体有没有覆盖，或者是我给您一下附近营业厅电话，您可以问一下营业厅那边可以吗？【客户】唉，那我要是给你接到接就是接的哪个街哪个道呢，【坐席】那只能给您说一下，我看能不能查到了，【客户】您可以说一下吗？我查一下你等一下，嗯，就是恒慧东路【坐席】行慧东路【客户】对，就是非常优惠的，【坐席】会吗，【客户】嗯，横是一个一个竖心旁加一一个和一个大的那个号，或者是优惠的惠东南西北的东【坐席】嗯，这个也没有查不到的女士，我可以帮您先去核实一下，核实之后给您尽快给您答复好吗，【客户】强盗？嗯，行，然后你在那个给我一个营业厅的电话吧，【坐席】嗯，可以稍等啊【客户】嗯，就是附近的国贸附近？【坐席】就是建外SOHO西区附近的，对吗，有一个是大北窑营业厅，然后电话您记一下8589【客户】对噢，【坐席】那个电话发给您了，您稍后看一下？【客户】八九啊，你发给我了是吗？短信是吗【坐席】嗯，对我以短信方式发给您，【客户】行可以，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】好的感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务就是说我现在用这个手机这个流量就是说每个每个月都就是说扣扣我四五十个G，现在我的手机就是几乎一天，就是说用蜂窝的时候很少那个那个流量是怎么扣的？然后你扣了流量之后，我这个上网从下午，今天下午的时候，我在外面那个是四点四点这样吧，我开着那个蜂窝，然后上网，就是说微信什么的，达个小视频都非常困难，是多多多长时间都答不开，就这些这些问题说的你都解决不了，然后你每个月那个扣那个费一点也不扣的不少，【坐席】嗯，这个使用记录的话，这个几乎每天都有联网的记录，这个有的时候用的多，多的时候可能是一两个G，嗯，详单的话，一会我给您发一个网址，一会您打开对一下每天的明细，如果网速慢的话，或者上不了网的话，是一个位置还是多个位置，【客户】这个就是说你们中国联通就是说自己那个怎么回事你们自己不清楚吗？就是说这这种事情你们打过多少电话了？而且2020年的时候，那个就是运行的时候都在家里头，你都能走流量的，【坐席】那您把您的手机关上，直接连无线？【客户】就是现在我我是在投诉你们，就是说你们如果说彻底解决不了这个电话号，我就不用了，我我就把它取消了，就给它取消了，行吗，【坐席】就说中国联通的考虑【客户】你收你收消费者钱的时候，你非常非常钟爱你重复来刷就就给扣除了，然后我我使用了一点也也不便利，然后我，【坐席】每个月收钱的？【客户】我没有蜂窝的情况下，你怎么走出这个流这流量啊，然后不管你说那个腾讯什么大王卡什么的，为什么说我从那个套餐降到这个腾讯大王卡，就是说你们联通这个意思，这个服务太太坑了你，你这个质量太次了，你知道吗，现在就是用这个手机号挂了一些银行卡，所有的我我可以抽出的时间，我把这个号停到银行，所有的全部销掉，我就会不用了，懂吗，【坐席】嗯？听明白了？【客户】就是说你们这这也没事，说的那个听明白了，你们不解决问题，从从去年2022020年就是说一停你们人都不不就是说都不让出来，都在家里头，就现在我在家，在公司用的都是家里的WIFI和公司的WIFI，除了说开车出来，在在路上行走的时候，说是打打开这个4G，刚才我朋友跟我说说的微信给你打，怎么你怎么收不收不就不回啊，我说我也没收到啊，4G4G开的就是那个你你流量你费用你扣了，然后我不能使用，你答登登陆都登陆不上，你你要你要让我用你联通干嘛呀？然后你扣费每个月你扣费，你是1元1个G也好，还是说多少钱一个，你每个月只给我扣出来五六十个G6G十个G，四五十个G，我就想问问你，这个机都是走怎么走呢？从从哪走出来呢，【坐席】我给您看一下使用明细，稍等一下，嗯？【客户】你不用告诉我，你看使用明细后台是你们的，你们说什么样的就是什么样的，那我本人用没用我自己不知道吗，【坐席】那以详单为准，那您到底有没有？【客户】你那一个G是怎么走的？开了之后就走一个G吗，【坐席】具体看详单，详单里面有那个使用的时间，【客户】什么详单呢？你想怎么做就怎么做【坐席】那您要这样说的话那，那咱们也，【客户】我都没说怎么了？我这么说的，客气的，我告诉你，我这么说是不对，你说各地的，从他们2020年你们就开开始乱扣费，【坐席】处理部门回复您一下，给您回复一下，【客户】你别啥没没睡醒的，【坐席】唉呀，深表歉意了先生【客户】你现在怎么你，【坐席】我们处理不了，我让处理部门给您回复，您跟我说的，您好，请讲？【客户】那你们你们你们联通谁能谁能处理这个，【坐席】让处理部门给您个回复，您打的电话先生，【客户】就你们这公司早点还了，得七八毛的了，我操傻逼吧【坐席】请您使用文明
总结：
Assistant:
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********客户对1月流量费 15.90 元有质疑，自称没有使用移动数据，按上网记录解释无效，强烈要求核实解释如何产生的流量费用？请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务就是说我现在用这个手机这个流量就是说每个每个月都就是说扣扣我四五十个G，现在我的手机就是几乎一天，就是说用蜂窝的时候很少那个那个流量是怎么扣的？然后你扣了流量之后，我这个上网从下午，今天下午的时候，我在外面那个是四点四点这样吧，我开着那个蜂窝，然后上网，就是说微信什么的，达个小视频都非常困难，是多多多长时间都答不开，就这些这些问题说的你都解决不了，然后你每个月那个扣那个费一点也不扣的不少，【坐席】嗯，这个使用记录的话，这个几乎每天都有联网的记录，这个有的时候用的多，多的时候可能是一两个G，嗯，详单的话，一会我给您发一个网址，一会您打开对一下每天的明细，如果网速慢的话，或者上不了网的话，是一个位置还是多个位置，【客户】这个就是说你们中国联通就是说自己那个怎么回事你们自己不清楚吗？就是说这这种事情你们打过多少电话了？而且2020年的时候，那个就是运行的时候都在家里头，你都能走流量的，【坐席】那您把您的手机关上，直接连无线？【客户】就是现在我我是在投诉你们，就是说你们如果说彻底解决不了这个电话号，我就不用了，我我就把它取消了，就给它取消了，行吗，【坐席】就说中国联通的考虑【客户】你收你收消费者钱的时候，你非常非常钟爱你重复来刷就就给扣除了，然后我我使用了一点也也不便利，然后我，【坐席】每个月收钱的？【客户】我没有蜂窝的情况下，你怎么走出这个流这流量啊，然后不管你说那个腾讯什么大王卡什么的，为什么说我从那个套餐降到这个腾讯大王卡，就是说你们联通这个意思，这个服务太太坑了你，你这个质量太次了，你知道吗，现在就是用这个手机号挂了一些银行卡，所有的我我可以抽出的时间，我把这个号停到银行，所有的全部销掉，我就会不用了，懂吗，【坐席】嗯？听明白了？【客户】就是说你们这这也没事，说的那个听明白了，你们不解决问题，从从去年2022020年就是说一停你们人都不不就是说都不让出来，都在家里头，就现在我在家，在公司用的都是家里的WIFI和公司的WIFI，除了说开车出来，在在路上行走的时候，说是打打开这个4G，刚才我朋友跟我说说的微信给你打，怎么你怎么收不收不就不回啊，我说我也没收到啊，4G4G开的就是那个你你流量你费用你扣了，然后我不能使用，你答登登陆都登陆不上，你你要你要让我用你联通干嘛呀？然后你扣费每个月你扣费，你是1元1个G也好，还是说多少钱一个，你每个月只给我扣出来五六十个G6G十个G，四五十个G，我就想问问你，这个机都是走怎么走呢？从从哪走出来呢，【坐席】我给您看一下使用明细，稍等一下，嗯？【客户】你不用告诉我，你看使用明细后台是你们的，你们说什么样的就是什么样的，那我本人用没用我自己不知道吗，【坐席】那以详单为准，那您到底有没有？【客户】你那一个G是怎么走的？开了之后就走一个G吗，【坐席】具体看详单，详单里面有那个使用的时间，【客户】什么详单呢？你想怎么做就怎么做【坐席】那您要这样说的话那，那咱们也，【客户】我都没说怎么了？我这么说的，客气的，我告诉你，我这么说是不对，你说各地的，从他们2020年你们就开开始乱扣费，【坐席】处理部门回复您一下，给您回复一下，【客户】你别啥没没睡醒的，【坐席】唉呀，深表歉意了先生【客户】你现在怎么你，【坐席】我们处理不了，我让处理部门给您回复，您跟我说的，您好，请讲？【客户】那你们你们你们联通谁能谁能处理这个，【坐席】让处理部门给您个回复，您打的电话先生，【客户】就你们这公司早点还了，得七八毛的了，我操傻逼吧【坐席】请您使用文明\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，我那个5G那个那个我那个流量是不是嗯，关上呢，流量就是数据流量开关我之前，【坐席】您说来电的这个手机号的宽带功能就是那个上网功能，【客户】对把上网功能打开，【坐席】唉，稍等一下，嗯可以，那您有修改过这手机号的密码？【客户】我听不清你说什么你说什么？【坐席】有修改过这手机号的服务密码吗，【客户】我忘了这个密码了，但是我告诉你身份证号吧，【坐席】行，那您先说一下机主姓名，【客户】某某人？【坐席】我给您转到语音提示您输入一下身份证号好吗，转接了啊，您好，验证通过，然后身份证地址说一下吧，【客户】嗯，***？【坐席】好的，稍等一下啊，确定是将您来电的手机号尾号是9168的号码开通上网功能是吧，好，那我这边给您，嗯，开通了，还有其他问题需要帮您吗？【客户】对？还有之前我投诉过一个那个，嗯，收收多收一块钱，那个流量的那个是你们那钱返还了吗？【坐席】流量的问题是吗，【客户】啊，就是就是，你看看我前段时间有没有返还一块钱，那个流量费就就这么简单？【坐席】稍等一下啊，嗯，什么时候反映的呢【客户】什么时候反映的就前几天【坐席】好，稍等一下，3到5个工作日到账，已经给您调账了，【客户】月初啊，已经调账了，嗯，【坐席】对，是的，【客户】行还有，还有一个是，就是他今天说给我那个什么什么，给五个G那个流量，然后给六个月，但是我这个太少我之前办过一个套餐，是每个月给一个G然后给十年的，你们能不能把我这个就赠送的这个每个月5G，它是赠送了六个月，一直到6月底，然后也调整了，嗯，赠送十年，【坐席】没有这个服务先生【客户】嗯，他让我打电话给你们说一下，看你们能不能，嗯，申请一下，【坐席】这个，确实没有这个权限，然后您没有这个功能呀？【客户】没有这功能，你你就申请一下呗，行吗，【坐席】然后这个我们这边确实没有这个服务的，然后您要对这个不认可，我也可以帮您记录，稍后让负责人回复您，【客户】嗯，那行，你你让他们回复我吧【坐席】就多多是多少流量，【客户】OK啊，它它是现在能看见吗？他五个G是赠送到六六月，然后你们就说白就多赠送，【坐席】那就只能建议您在20121年6月底之后，然后再关注一下，【客户】嗯，那那那我这到啥时候你们就先让他给我回复一下吧，多赠送几年，你们不不太长也行，【坐席】这个问题我会给您反馈，让负责人回复，您好吧【客户】嗯，可以，嗯，那个流量那个开通了是吧，在管理，行行行，那好，谢谢啊，【坐席】对，好的，感谢来电，祝生活再见，再见啊【客户】嗯，好的
总结：
Assistant:
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*** 用户来电称我方有0元5GB流量包（定向客户专属）到期2021-06-30 23:59:59，希望我方给调整到10年有效，我方告知没有此流程，用户不认可要求我方回电处理，请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，我那个5G那个那个我那个流量是不是嗯，关上呢，流量就是数据流量开关我之前，【坐席】您说来电的这个手机号的宽带功能就是那个上网功能，【客户】对把上网功能打开，【坐席】唉，稍等一下，嗯可以，那您有修改过这手机号的密码？【客户】我听不清你说什么你说什么？【坐席】有修改过这手机号的服务密码吗，【客户】我忘了这个密码了，但是我告诉你身份证号吧，【坐席】行，那您先说一下机主姓名，【客户】某某人？【坐席】我给您转到语音提示您输入一下身份证号好吗，转接了啊，您好，验证通过，然后身份证地址说一下吧，【客户】嗯，***？【坐席】好的，稍等一下啊，确定是将您来电的手机号尾号是9168的号码开通上网功能是吧，好，那我这边给您，嗯，开通了，还有其他问题需要帮您吗？【客户】对？还有之前我投诉过一个那个，嗯，收收多收一块钱，那个流量的那个是你们那钱返还了吗？【坐席】流量的问题是吗，【客户】啊，就是就是，你看看我前段时间有没有返还一块钱，那个流量费就就这么简单？【坐席】稍等一下啊，嗯，什么时候反映的呢【客户】什么时候反映的就前几天【坐席】好，稍等一下，3到5个工作日到账，已经给您调账了，【客户】月初啊，已经调账了，嗯，【坐席】对，是的，【客户】行还有，还有一个是，就是他今天说给我那个什么什么，给五个G那个流量，然后给六个月，但是我这个太少我之前办过一个套餐，是每个月给一个G然后给十年的，你们能不能把我这个就赠送的这个每个月5G，它是赠送了六个月，一直到6月底，然后也调整了，嗯，赠送十年，【坐席】没有这个服务先生【客户】嗯，他让我打电话给你们说一下，看你们能不能，嗯，申请一下，【坐席】这个，确实没有这个权限，然后您没有这个功能呀？【客户】没有这功能，你你就申请一下呗，行吗，【坐席】然后这个我们这边确实没有这个服务的，然后您要对这个不认可，我也可以帮您记录，稍后让负责人回复您，【客户】嗯，那行，你你让他们回复我吧【坐席】就多多是多少流量，【客户】OK啊，它它是现在能看见吗？他五个G是赠送到六六月，然后你们就说白就多赠送，【坐席】那就只能建议您在20121年6月底之后，然后再关注一下，【客户】嗯，那那那我这到啥时候你们就先让他给我回复一下吧，多赠送几年，你们不不太长也行，【坐席】这个问题我会给您反馈，让负责人回复，您好吧【客户】嗯，可以，嗯，那个流量那个开通了是吧，在管理，行行行，那好，谢谢啊，【坐席】对，好的，感谢来电，祝生活再见，再见啊【客户】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "*** 用户来电称我方有0元5GB流量包（定向客户专属）到期2021-06-30 23:59:59，希望我方给调整到10年有效，我方告知没有此流程，用户不认可要求我方回电处理，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我18号打一个号，你们你们说过流量零元零元了，完了当时18块钱它给我回复了，我说以后过48小时，我一个答复到现在，将近48小时了，它怎么给我答复呀，【坐席】稍等，我看一下您反映的问题稍等稍等，正在为您查询，我这边显示您是2月19号那天来电登记的是吧，【客户】嗯？那就16号对那个19号吧，【坐席】2月19号我看一下啊【客户】早晨八九点钟好像是【坐席】联系您了，但是没有联系到您提示，【客户】他那边就是联系我，我给我答复不满意啊，完了他说48小时给我一个满意的答复她她她让他们再研究一下，【坐席】再研究一下，但是是是联系您吴吴文接听呀【客户】唉，没有，【坐席】三次都没有，没有人接电话，您看一下，您有10010的未接的？【客户】我接了，当时我接了一直等他电话了，他说48小时呢，我那孩子都是48个小时吗【坐席】噢，它连续显示是您没有接听电话那，这边呢，可以再次帮您做一个登记之后再让工作人员联系您行吗【客户】没有？我那个是不是要取我要取消国际的那个，是不是可以直接投诉他呀就，【坐席】投诉谁啊，我们工作人员联系您了，是您这边没有接听电话，【客户】可是它一直它没有连接我那边，我没收到一个短满意的答复呀，那天，【坐席】嗯，那我这边帮您做一个登记，不用投诉人家，人家已经给您回电了，但是你不接电话呀，您现在一定要及时接听一下【客户】我一直没有接到电话，我现在等着，这是呢，我这我们这边，【坐席】回电都有记录的，我给您查了，确实人家有给您回电，我这边呢，再次帮您把您的问题进行登记之后，会有工作人员给您回电话，回电的时候您一定要及时接听一下，要不然的话就不再给您回电了，好吧，嗯，还有其他可以帮到您吗【客户】好？没有没有，就这个最后面是【坐席】感谢您的来电，唉，稍后请您按十分满意，谢谢您再见嗯
总结：
Assistant:
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用户再次来电要针对前期问题再次回电，前期工单：工单流水号：TS********，请我方再次回电处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我18号打一个号，你们你们说过流量零元零元了，完了当时18块钱它给我回复了，我说以后过48小时，我一个答复到现在，将近48小时了，它怎么给我答复呀，【坐席】稍等，我看一下您反映的问题稍等稍等，正在为您查询，我这边显示您是2月19号那天来电登记的是吧，【客户】嗯？那就16号对那个19号吧，【坐席】2月19号我看一下啊【客户】早晨八九点钟好像是【坐席】联系您了，但是没有联系到您提示，【客户】他那边就是联系我，我给我答复不满意啊，完了他说48小时给我一个满意的答复她她她让他们再研究一下，【坐席】再研究一下，但是是是联系您吴吴文接听呀【客户】唉，没有，【坐席】三次都没有，没有人接电话，您看一下，您有10010的未接的？【客户】我接了，当时我接了一直等他电话了，他说48小时呢，我那孩子都是48个小时吗【坐席】噢，它连续显示是您没有接听电话那，这边呢，可以再次帮您做一个登记之后再让工作人员联系您行吗【客户】没有？我那个是不是要取我要取消国际的那个，是不是可以直接投诉他呀就，【坐席】投诉谁啊，我们工作人员联系您了，是您这边没有接听电话，【客户】可是它一直它没有连接我那边，我没收到一个短满意的答复呀，那天，【坐席】嗯，那我这边帮您做一个登记，不用投诉人家，人家已经给您回电了，但是你不接电话呀，您现在一定要及时接听一下【客户】我一直没有接到电话，我现在等着，这是呢，我这我们这边，【坐席】回电都有记录的，我给您查了，确实人家有给您回电，我这边呢，再次帮您把您的问题进行登记之后，会有工作人员给您回电话，回电的时候您一定要及时接听一下，要不然的话就不再给您回电了，好吧，嗯，还有其他可以帮到您吗【客户】好？没有没有，就这个最后面是【坐席】感谢您的来电，唉，稍后请您按十分满意，谢谢您再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户再次来电要针对前期问题再次回电，前期工单：工单流水号：TS********，请我方再次回电处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，那那个什么呢？你这手机我这两天我查那个WAP，我一查，这两天问你送我那20块钱，就是回给我20块钱，怎么又没了呢，【坐席】您好？给您一个什么20块钱【客户】对啊，退还我那20块钱我刚查了一下，前天这两天一查都没了呢，这两天，【坐席】好的先生稍等啊，我看一下1月11月，我看一下这个费用什么时候到账的先生，【客户】不是什么时候到账，而且我昨天28号我看了有呢，19号这这就两天了嘛，没了跑哪了？没给我没没给我送过来啊，还是怎么弄啊，我看到故障了，28号看看有呢，怎么这两天又没了呢，【坐席】嗯？嗯，我查一下先生稍等，在1月11号给您到账的？【客户】我现在不是我知道给我到账的问题是两天，我28号看看有问题了，我问就这两天怎么没了呢？跑哪儿去了，去哪了？【坐席】嗯？您当时28号查询的时候余额是多少钱，【客户】二十二十块零零几毛呀，就是两天就没了，【坐席】产生了20块钱的流量费【客户】抢钱的【坐席】用手机号码上网，超出的产生流量费用，先生，【客户】充钱呐，【坐席】没有抢钱呀【客户】那钱就是20块钱跑哪去了？应该十块钱嘛的【坐席】上网来着您？【客户】我上什么网啊【坐席】手机号码您没有，【客户】牌子就是个，这这孩子玩玩呢，你们那移动那个那个那个那个联通，【坐席】那您这样吧，先生，您给我留个联系电话，有结果之后回复您【客户】我就这个电话啊，我这个电话不是，【坐席】好勒，那请您等一下回复，有结果联系您【客户】叫什么玩意儿这叫，【坐席】这个号码有流量使用超出的记录，您说您期间没有用，我们给您上报【客户】那有有没拨的这个联通啊，我本来那个联通那个音乐挺好的，能不能在啊现在，【坐席】请您等一下回电，有结果之后联系您，【客户】唉，好了，谢谢啊，【坐席】没事了，【客户】登陆音乐这联通流量挺好的，并且中国移动那个全球通的这号这好家这这两天28号才有的，这个卡再没了，是省外的呀【坐席】请您等一下回电，先生再见
总结：
Assistant:
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用户对1月产生流量费20元，不认可，已按移动上网日志解释，用户不认可，称并未使用，经查询前期有减免的记录，现要求再次处理，烦请核实并回复，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，那那个什么呢？你这手机我这两天我查那个WAP，我一查，这两天问你送我那20块钱，就是回给我20块钱，怎么又没了呢，【坐席】您好？给您一个什么20块钱【客户】对啊，退还我那20块钱我刚查了一下，前天这两天一查都没了呢，这两天，【坐席】好的先生稍等啊，我看一下1月11月，我看一下这个费用什么时候到账的先生，【客户】不是什么时候到账，而且我昨天28号我看了有呢，19号这这就两天了嘛，没了跑哪了？没给我没没给我送过来啊，还是怎么弄啊，我看到故障了，28号看看有呢，怎么这两天又没了呢，【坐席】嗯？嗯，我查一下先生稍等，在1月11号给您到账的？【客户】我现在不是我知道给我到账的问题是两天，我28号看看有问题了，我问就这两天怎么没了呢？跑哪儿去了，去哪了？【坐席】嗯？您当时28号查询的时候余额是多少钱，【客户】二十二十块零零几毛呀，就是两天就没了，【坐席】产生了20块钱的流量费【客户】抢钱的【坐席】用手机号码上网，超出的产生流量费用，先生，【客户】充钱呐，【坐席】没有抢钱呀【客户】那钱就是20块钱跑哪去了？应该十块钱嘛的【坐席】上网来着您？【客户】我上什么网啊【坐席】手机号码您没有，【客户】牌子就是个，这这孩子玩玩呢，你们那移动那个那个那个那个联通，【坐席】那您这样吧，先生，您给我留个联系电话，有结果之后回复您【客户】我就这个电话啊，我这个电话不是，【坐席】好勒，那请您等一下回复，有结果联系您【客户】叫什么玩意儿这叫，【坐席】这个号码有流量使用超出的记录，您说您期间没有用，我们给您上报【客户】那有有没拨的这个联通啊，我本来那个联通那个音乐挺好的，能不能在啊现在，【坐席】请您等一下回电，有结果之后联系您，【客户】唉，好了，谢谢啊，【坐席】没事了，【客户】登陆音乐这联通流量挺好的，并且中国移动那个全球通的这号这好家这这两天28号才有的，这个卡再没了，是省外的呀【坐席】请您等一下回电，先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户对1月产生流量费20元，不认可，已按移动上网日志解释，用户不认可，称并未使用，经查询前期有减免的记录，现要求再次处理，烦请核实并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我那个流量有两个G的，为什么每为什么只能就是领一个G的呢？【坐席】两个G的？【客户】嗯，就另外那一个G我领完之后为什么一直没有发到我那个手机上呢【坐席】噢，抱歉，我给您看一下，已经赠送给您了先生已经到已经赠送给您，到达您来电号码的账户中了？【客户】什么，你上面是显示到了，但是我这边查只能查一个G的呢，为什么呢？【坐席】是手机营业厅里面查询，只能查到一个G对吗？【客户】嗯，嗯什么【坐席】是在手机营业厅里面只能查到那一个G对吗？还是，【客户】嗯，不是在那个微信那个那个上面，微信公众号上面，【坐席】噢，明白了，抱歉，应该是显示问题，但确实流量已经到了现在，【客户】显示是那上面显示已经领取了，已经取了【坐席】嗯麻烦，那我们的话可以下载一个中国联通手机营业厅，在手机营业厅里面查询一下【客户】那个，如果没有呢，而且上个月为什么他扣我那个，上个月我想问一下，上个月我那个流量就是那个什么呀？是不是超了呀？为什么扣那个【坐席】显示的？【客户】为什么扣了十多块钱呢，【坐席】上月流量是有超出产生了，13块4的上网流量费流量超出之后，它当天上网用的不是腾讯的软件，确实是按照一块钱一个G的日日租包来计算，【客户】他那个也没有提示啊，这个你帮我申请一下退费吧，好吧？【坐席】这边给您先记录一下记录之后看我们工作人员48小时内跟您联系，怎么给您处理？【客户】48小时内是吗，【坐席】对，嗯，【客户】行吧，【坐席】麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询？【客户】嗯，别的没有了，您确定我那一个G我现在流量你能帮我看一下有多少吗【坐席】他如果是目前是因为有三个G通用流量三三个不同，就一共是一个G是有三个，但是显示用了，一共是用了600多兆，我看了一下，还有2.3个G【客户】就是我那个剩余的流量是吗，【坐席】通用？对【客户】那我那个现在就是我那个查话费那个详单里边那个能它短信里面会有吗？会有显示【坐席】183，嗯，活动赠送给您，流量可能在账单中手机查询也不显示的先生，但您放心，我这边可以肯定确实是有这个？【客户】噢，那就是说我比如查话费查余额，那个查余量那个，它也不显示是吗，【坐席】对，可能也是不显示，因为这活动赠送给您的流量写的，【客户】嗯，就就行，我觉得因为上个月就因为这个是不是没到账啊，这才才有超的，之前都没超【坐席】但本月您放心，确实是有的先生，【客户】是吧，那行吧，你给我申请一下，退费那个就就行了，好吧【坐席】麻烦您保持电话畅通，还有业务提醒，【客户】好，嗯，别的没有了，谢谢啊，【坐席】祝您生活愉快，谢谢【客户】嗯，好勒，谢谢
总结：
Assistant:
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客户********来电称1月没有使用过流量但是产生了13.40元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我那个流量有两个G的，为什么每为什么只能就是领一个G的呢？【坐席】两个G的？【客户】嗯，就另外那一个G我领完之后为什么一直没有发到我那个手机上呢【坐席】噢，抱歉，我给您看一下，已经赠送给您了先生已经到已经赠送给您，到达您来电号码的账户中了？【客户】什么，你上面是显示到了，但是我这边查只能查一个G的呢，为什么呢？【坐席】是手机营业厅里面查询，只能查到一个G对吗？【客户】嗯，嗯什么【坐席】是在手机营业厅里面只能查到那一个G对吗？还是，【客户】嗯，不是在那个微信那个那个上面，微信公众号上面，【坐席】噢，明白了，抱歉，应该是显示问题，但确实流量已经到了现在，【客户】显示是那上面显示已经领取了，已经取了【坐席】嗯麻烦，那我们的话可以下载一个中国联通手机营业厅，在手机营业厅里面查询一下【客户】那个，如果没有呢，而且上个月为什么他扣我那个，上个月我想问一下，上个月我那个流量就是那个什么呀？是不是超了呀？为什么扣那个【坐席】显示的？【客户】为什么扣了十多块钱呢，【坐席】上月流量是有超出产生了，13块4的上网流量费流量超出之后，它当天上网用的不是腾讯的软件，确实是按照一块钱一个G的日日租包来计算，【客户】他那个也没有提示啊，这个你帮我申请一下退费吧，好吧？【坐席】这边给您先记录一下记录之后看我们工作人员48小时内跟您联系，怎么给您处理？【客户】48小时内是吗，【坐席】对，嗯，【客户】行吧，【坐席】麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询？【客户】嗯，别的没有了，您确定我那一个G我现在流量你能帮我看一下有多少吗【坐席】他如果是目前是因为有三个G通用流量三三个不同，就一共是一个G是有三个，但是显示用了，一共是用了600多兆，我看了一下，还有2.3个G【客户】就是我那个剩余的流量是吗，【坐席】通用？对【客户】那我那个现在就是我那个查话费那个详单里边那个能它短信里面会有吗？会有显示【坐席】183，嗯，活动赠送给您，流量可能在账单中手机查询也不显示的先生，但您放心，我这边可以肯定确实是有这个？【客户】噢，那就是说我比如查话费查余额，那个查余量那个，它也不显示是吗，【坐席】对，可能也是不显示，因为这活动赠送给您的流量写的，【客户】嗯，就就行，我觉得因为上个月就因为这个是不是没到账啊，这才才有超的，之前都没超【坐席】但本月您放心，确实是有的先生，【客户】是吧，那行吧，你给我申请一下，退费那个就就行了，好吧【坐席】麻烦您保持电话畅通，还有业务提醒，【客户】好，嗯，别的没有了，谢谢啊，【坐席】祝您生活愉快，谢谢【客户】嗯，好勒，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户********来电称1月没有使用过流量但是产生了13.40元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我如果这个想想那个，呃，投诉这个代理营业厅，怎么投诉呀？【坐席】嗯，您是方便说一下要投诉的问题吗，【客户】哦，就是正常上班时间，然后它也关着门关着门答电话，我要办理那个就是办理的电话卡的业务，他说这个系统不好使，让我去另外一个营业厅，您好，请讲，【坐席】嗯，如果是要办理业务的这个情况的话，我们建议您可以通过我们联通官网或者是手机APP看一下，能否先自助办的，【客户】嗯，嗯【坐席】资助法办理，您可以到我们联通自有营业厅，如果是投诉那个合作网点的那种的话，嗯，我们是可以给您记录，但是这个具体的得建议您那边再关注一下电话，它这种一般给您记录之后，投诉也是由他们那个代理网点去给您做相应的，【客户】回复，嗯，【坐席】嗯，然后需要您提供一下代理网点的具体那个名字，或者是地址，然后那个以及联系方式什么的，方便我们给您记录？【客户】有那个授权代理商的那个编号可以吗，【坐席】说这个没有，我们没有这个说的，或者您要不就是，嗯，我先看一下，您要不办理什么业务呢？先帮您把业务问题给您解决一下，【客户】业务问题，我现在能办，我去另外一个营业厅就好了，我就是想投诉这个【坐席】那您稍等一下，我这边给您确认一下，看都需要记录哪些内容，然后您听到音乐后不要挂机，【客户】好，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，【坐席】嗯您好，噢，抱歉让您久等了，这样吧，您那边说一下那个代理商的那个编号什么的吧，我这边帮您把这情况给您上报反馈一下，【客户】嗯，好，你稍等，我看一下，它有个授权代理商的编号是111，然后有四个零173，嗯，就是这个？【坐席】嗯，知道是在哪个地方的吗，【客户】嗯是北京一层硕达商贸有限公司【坐席】北京亿城作答，【客户】商贸有限公司，然后是有个破福泽林园小区，联通社区营业厅？【坐席】嗯，德林社区是吗【客户】原得圆小区，然后是加客服的这个？【坐席】稍等一下，那个德林元的德是品德的德吗【客户】对，然后林是森林的林园就是，【坐席】花园的园，【客户】嗯，对花园的园，【坐席】嗯，利埕硕大那个易是哪个易啊，【客户】就是那个，嗯，就是就是那个相某某人曼玉那个？【坐席】嗯，城是城市的城吗行，嗯，帮您把这个情况给您上报反馈了，然后联系电话就留您这个手机号码，方便吗，【客户】对？噢，可以啊，【坐席】嗯，您要关注一下这个电话，我这边已经帮您把这情况给您记录投诉了，我们这边会去核实清楚，以后会有专人给您回复的，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电要求投诉：北京亿城硕大商贸有限公司（德林***是：********，投诉原因是：推诿用户，白天不开门，称系统不好用，让用户到别的地方办理业务，给用户带来不好的服务体验，要求投诉，请尽快联系处理。。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我如果这个想想那个，呃，投诉这个代理营业厅，怎么投诉呀？【坐席】嗯，您是方便说一下要投诉的问题吗，【客户】哦，就是正常上班时间，然后它也关着门关着门答电话，我要办理那个就是办理的电话卡的业务，他说这个系统不好使，让我去另外一个营业厅，您好，请讲，【坐席】嗯，如果是要办理业务的这个情况的话，我们建议您可以通过我们联通官网或者是手机APP看一下，能否先自助办的，【客户】嗯，嗯【坐席】资助法办理，您可以到我们联通自有营业厅，如果是投诉那个合作网点的那种的话，嗯，我们是可以给您记录，但是这个具体的得建议您那边再关注一下电话，它这种一般给您记录之后，投诉也是由他们那个代理网点去给您做相应的，【客户】回复，嗯，【坐席】嗯，然后需要您提供一下代理网点的具体那个名字，或者是地址，然后那个以及联系方式什么的，方便我们给您记录？【客户】有那个授权代理商的那个编号可以吗，【坐席】说这个没有，我们没有这个说的，或者您要不就是，嗯，我先看一下，您要不办理什么业务呢？先帮您把业务问题给您解决一下，【客户】业务问题，我现在能办，我去另外一个营业厅就好了，我就是想投诉这个【坐席】那您稍等一下，我这边给您确认一下，看都需要记录哪些内容，然后您听到音乐后不要挂机，【客户】好，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，【坐席】嗯您好，噢，抱歉让您久等了，这样吧，您那边说一下那个代理商的那个编号什么的吧，我这边帮您把这情况给您上报反馈一下，【客户】嗯，好，你稍等，我看一下，它有个授权代理商的编号是111，然后有四个零173，嗯，就是这个？【坐席】嗯，知道是在哪个地方的吗，【客户】嗯是北京一层硕达商贸有限公司【坐席】北京亿城作答，【客户】商贸有限公司，然后是有个破福泽林园小区，联通社区营业厅？【坐席】嗯，德林社区是吗【客户】原得圆小区，然后是加客服的这个？【坐席】稍等一下，那个德林元的德是品德的德吗【客户】对，然后林是森林的林园就是，【坐席】花园的园，【客户】嗯，对花园的园，【坐席】嗯，利埕硕大那个易是哪个易啊，【客户】就是那个，嗯，就是就是那个相某某人曼玉那个？【坐席】嗯，城是城市的城吗行，嗯，帮您把这个情况给您上报反馈了，然后联系电话就留您这个手机号码，方便吗，【客户】对？噢，可以啊，【坐席】嗯，您要关注一下这个电话，我这边已经帮您把这情况给您记录投诉了，我们这边会去核实清楚，以后会有专人给您回复的，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，嗯，你好，那个我想反映一下，就是我现在就是在这个位置，是我自己家里，就是就是信号特别差，几乎没有【坐席】是这样吗？还是所有地方都有问题，【客户】就在一个地方的呀，【坐席】另外一个地方是吧，那把您所在地址说一下给您看一下，【客户】北京市门头沟区嗯，希望中心就是息，是某某人凤的熙旺，是旺旺的旺，还要具体门牌吗？A座19AA到1910【坐席】我1900，【客户】对，以前家里有WIFI，然后就没有在意过，但是今年把WIFI去掉之后就特别明显，就一直是这样，得有好几个月了，对只有一个信号的那个格，然后基本上就是一直是打不开，【坐席】稍等给您检测一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】月租费现在出去，导致该地址终端信号覆盖较差，【客户】噢，多长时间能处理好呀，【坐席】这个具体时间的话，因为这个涉及到这个专家客服人员对我时间，我公司可快了，目前没有确定，我这可以做反馈，会尽快，【客户】嗯，行吧？【坐席】好，还有其他问题吗【客户】没有了
总结：
Assistant:
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您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。北京市门头沟区熙旺中心A座1910;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，嗯，你好，那个我想反映一下，就是我现在就是在这个位置，是我自己家里，就是就是信号特别差，几乎没有【坐席】是这样吗？还是所有地方都有问题，【客户】就在一个地方的呀，【坐席】另外一个地方是吧，那把您所在地址说一下给您看一下，【客户】北京市门头沟区嗯，希望中心就是息，是某某人凤的熙旺，是旺旺的旺，还要具体门牌吗？A座19AA到1910【坐席】我1900，【客户】对，以前家里有WIFI，然后就没有在意过，但是今年把WIFI去掉之后就特别明显，就一直是这样，得有好几个月了，对只有一个信号的那个格，然后基本上就是一直是打不开，【坐席】稍等给您检测一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】月租费现在出去，导致该地址终端信号覆盖较差，【客户】噢，多长时间能处理好呀，【坐席】这个具体时间的话，因为这个涉及到这个专家客服人员对我时间，我公司可快了，目前没有确定，我这可以做反馈，会尽快，【客户】嗯，行吧？【坐席】好，还有其他问题吗【客户】没有了\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。北京市门头沟区熙旺中心A座1910;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】唉，您好，有什么可以帮到您呢？【客户】我我这个联通的网为啥这么差呢？【坐席】您现在是说这个宽带上不去网吗，【客户】能上太差了这网速，而且还是我这还是五弟的，我同事他们的一点问题没有，我这个卡的要死的它？【坐席】您看是这样，是宽带呢还是手机号呀【客户】手机号？【坐席】手机号的数据流量是吗？是来电的号码吗，【客户】对对对对，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，而且我这个这个网还是不是这老老是自己掉了，连一点信号都没有，【坐席】手机号码突然之间就没有信号，上不去网是吧，嗯，那您看先生这样吧，我这边的话通过后台帮您优化一下网络，稍后您需要把这个手机啊，关机重启一下，您再试一下好吗，【客户】对？嗯，昨天我就试了，今天还不行？【坐席】还是不行是吧，那我给您上报一下，由相关部门的工作人员帮您核实一下，给您回复好吗【客户】嗯嗯，好，【坐席】联系电话，留来电的号码可以吧，【客户】嗯嗯，行？【坐席】好，那您这边注意接听一下电话，还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】好的感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】唉，您好，有什么可以帮到您呢？【客户】我我这个联通的网为啥这么差呢？【坐席】您现在是说这个宽带上不去网吗，【客户】能上太差了这网速，而且还是我这还是五弟的，我同事他们的一点问题没有，我这个卡的要死的它？【坐席】您看是这样，是宽带呢还是手机号呀【客户】手机号？【坐席】手机号的数据流量是吗？是来电的号码吗，【客户】对对对对，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，而且我这个这个网还是不是这老老是自己掉了，连一点信号都没有，【坐席】手机号码突然之间就没有信号，上不去网是吧，嗯，那您看先生这样吧，我这边的话通过后台帮您优化一下网络，稍后您需要把这个手机啊，关机重启一下，您再试一下好吗，【客户】对？嗯，昨天我就试了，今天还不行？【坐席】还是不行是吧，那我给您上报一下，由相关部门的工作人员帮您核实一下，给您回复好吗【客户】嗯嗯，好，【坐席】联系电话，留来电的号码可以吧，【客户】嗯嗯，行？【坐席】好，那您这边注意接听一下电话，还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】好的感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，噢，嗯，我你给我查一下我这个号，山东不能用，它老是号我都打不出去，你看，【坐席】能接不能打对吗？女士就来电的这个号码，【客户】开过机话费都达不进来，而且打不出去，【坐席】好的，我先看一下，稍等一下，【客户】嗯，好勒，谢谢啊【坐席】不客气，抱歉让您久等了，我看到您这边的话，之前有停过机，然后您又交上费用了，然后您这边的话后期有没有先就是重启一下手机呢女士【客户】刚重启了关机，然后再开机的，【坐席】行，是在所有的地方吗？还是说固定的地方使用不了，【客户】嗯，我不是就是所有的地方都都，它就是打不出去一打的就无法访问，就是立马又关了返回了【坐席】噢，信号是正常的吗？现在手机上，【客户】嗯信号我看一下啊，信号是正常的，【坐席】明白了，女士，那您这个我这边也看了一下您的后台，目前的话还没核实到其他的这个异常，这边的话建议您把这某某人卡更换【客户】还有其他手机，【坐席】上试一下，然后您的问题的话我也会帮您登记一下，咱们这边的话都帮您核实一下，核实之后给您回复女士，【客户】它这个也打不出去了，因为根本就用不了我我我那个来到山东以后就用不上，也答不进来也打不出去，【坐席】明白女士，我这边的话稍后会帮您做一下反馈的女士，然后您这边的话留一个可以联系到您的电话，别到时候联系不上您【客户】嗯，嗯，在河北也是这样，之后我回到河北也是那样，嗯，就是我们北京就是北京，在北京用还行，就我们北京回到河北还是在山东，还是这样，就是也打不出去接不到，【坐席】对您明白，您不是说在所有地方都不行嘛，所以我这边会帮您做一下反映的，然后您留一个可以联系到您的号码女士，【客户】嗯，113610幺，【坐席】1361101【客户】嗯，嗯，0101，嗯，8128【坐席】812什么二九好的，我给您核对一下，********对吗【客户】二九，对，11，********【坐席】18219对吗【客户】219？18219是吧？【坐席】好的，那我这边的话就帮您登记了，您注意接听电话女士，咱们这边呢，也会尽快核实的女士，【客户】18219，唉，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您来电，稍后请您帮按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
|
*** 用户来电称自己在所有地方都无法拨打电话，已建议用户重启手机，仍不行要求反馈，请尽快核实处理，谢谢！。
|
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，噢，嗯，我你给我查一下我这个号，山东不能用，它老是号我都打不出去，你看，【坐席】能接不能打对吗？女士就来电的这个号码，【客户】开过机话费都达不进来，而且打不出去，【坐席】好的，我先看一下，稍等一下，【客户】嗯，好勒，谢谢啊【坐席】不客气，抱歉让您久等了，我看到您这边的话，之前有停过机，然后您又交上费用了，然后您这边的话后期有没有先就是重启一下手机呢女士【客户】刚重启了关机，然后再开机的，【坐席】行，是在所有的地方吗？还是说固定的地方使用不了，【客户】嗯，我不是就是所有的地方都都，它就是打不出去一打的就无法访问，就是立马又关了返回了【坐席】噢，信号是正常的吗？现在手机上，【客户】嗯信号我看一下啊，信号是正常的，【坐席】明白了，女士，那您这个我这边也看了一下您的后台，目前的话还没核实到其他的这个异常，这边的话建议您把这某某人卡更换【客户】还有其他手机，【坐席】上试一下，然后您的问题的话我也会帮您登记一下，咱们这边的话都帮您核实一下，核实之后给您回复女士，【客户】它这个也打不出去了，因为根本就用不了我我我那个来到山东以后就用不上，也答不进来也打不出去，【坐席】明白女士，我这边的话稍后会帮您做一下反馈的女士，然后您这边的话留一个可以联系到您的电话，别到时候联系不上您【客户】嗯，嗯，在河北也是这样，之后我回到河北也是那样，嗯，就是我们北京就是北京，在北京用还行，就我们北京回到河北还是在山东，还是这样，就是也打不出去接不到，【坐席】对您明白，您不是说在所有地方都不行嘛，所以我这边会帮您做一下反映的，然后您留一个可以联系到您的号码女士，【客户】嗯，113610幺，【坐席】1361101【客户】嗯，嗯，0101，嗯，8128【坐席】812什么二九好的，我给您核对一下，********对吗【客户】二九，对，11，********【坐席】18219对吗【客户】219？18219是吧？【坐席】好的，那我这边的话就帮您登记了，您注意接听电话女士，咱们这边呢，也会尽快核实的女士，【客户】18219，唉，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您来电，稍后请您帮按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电称自己在所有地方都无法拨打电话，已建议用户重启手机，仍不行要求反馈，请尽快核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我昨天的那个行程码都是正常的，但是今天早上因为我查询密码，它密码它不显示完了，我发短信发过去它也不显示，我不知道他咋了【坐席】噢，您是全球通发送过去以后没有任何显示？【客户】对对对，因为我昨天去安康医院的时候，他不是让我小型车吗？还是正常嘛，然后就是就就显示北京挺正常的，我还截个图，但是我今天早上因为要到单位上来嘛，我们可能我当时想的是不是要查询证码，然后我一查它现在不显示数据，反挺麻烦的，因为现在不是出去大陆都看见卡片充满吗，【坐席】那您有没有用手机可以就是编辑短信查询漫游地首字母，然后按井号输入您身份证号码后四位发到10010，【客户】就那个什么589，什么589什么飞那几个字母的我都输了，最后的结果都是显示不显示，不不不显示，我就特别纳闷是怎么回事，您这边还是好的【坐席】就编辑完就是长途漫游地首字母，然后查询这个漫游地信息，【客户】就没漫游，因为我一直在北京呢，都没有，【坐席】我知道，因为查询漫游地，如果您在北京的话，它这茬给您返回短信里边会显示就进14天，就是在就是在哪的记录【客户】他漫游地怎么怎么输呀？就是它不是一个，【坐席】编辑短信，编辑短信CX【客户】嗯，MY这个您稍等一下，CX，【坐席】MYD，【客户】我的微X，我这个我输了呀，嗯，【坐席】MYD，【客户】喂，对这个我也输了【坐席】对按井号【客户】井号我也不，【坐席】输入身份证号码后四位，【客户】嗯，二后四位我发了，【坐席】然后发到10010【客户】我是发的10010刚才？【坐席】发过去以后，您看它提示什么呢，【客户】他告诉我转那个卡到当前号码的漫游地信息，出去后再给你带来不便，敬请谅解？【坐席】暂未查到当前号码漫游地是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，那我帮您把这问题记录反映一下，您电话号码是不是本机号码，【客户】对对对，因为因为昨天还正常，因为我们现在不是去医院医院，他叫锁屏密码才能进嘛，然后现在我没有这个，它就比较麻烦，【坐席】噢，那行，那我帮您把这个问题反馈一下我们后台，【客户】嗯，因为昨天我就是昨天前天都正常，因为我去按摩医院去做那个安装都没事，但是今天就不正常，那我今天去医院肯定记不了，去进不去，【坐席】嗯，行，那我现在帮您把这份反馈一下，【客户】谢谢，谢谢啊，不客气，还有其他问题会解决呢，【坐席】那我们会尽快做一下加急，因为这个目前也是比较，嗯，就是您也是正常的【客户】这种情况是不是很多呀？因为我也没问我们同事，因为今天，【坐席】确实或者是您稍后也可以再重新发送试一下，我们也帮您上报，让我们后台尽快核实一下这个情况，【客户】因为因为他办卡，因为晚上肯定还是下吧，这天我医院这边派师傅来问问，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您对我十分满意，再见
总结：
Assistant:
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********，用户来电反映发送CXMYD#及身份证号码后4位，查询漫游地信息，提示：暂未查到当前号码漫游地信息，请稍候查询，用户称下午还要到医院，要求今天尽快核实并回复。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，中国联通，【客户】唉，你好，我想就是投诉一个事情，噢，我看了一下，我近六个月的这个流量使用情况有点不对，所以我要投诉一下，【坐席】嗯您说【客户】噢，那这个月的话，我看我的这个流量好像就是我在WIFI的情况下使用是有关系的，所以麻烦您帮我上报一下？【坐席】这个号码，近六个月流量是吧，【客户】嗯，对，是的，【坐席】行，好的，我来给您说这个情况了，如果说号码有疑问的话，那我就去给您查询联系电话，联系您，【客户】嗯噢，176就是本机号码，【坐席】行好的，那您后期关注您的电话，【客户】噢，好？【坐席】还有其他问题吗？【客户】唉，不是我想问一下意思，你这个问题帮我就是反馈多长时间给我回复吗，【坐席】您说这个情况的话，我这边给您查询，最晚的话不超过48小时，【客户】噢，行，那您帮我加急一下吧，【坐席】嗯，那您回去关注一下电话，【客户】嗯好【坐席】好的，感谢来电，再见，那我那我也投诉
总结：
Assistant:
|
*** 客户反映近六个月的流量费问题，称自己从未使用过这么多的流量，对此不满，要求我方核实。。
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"value": "*** 客户反映近六个月的流量费问题，称自己从未使用过这么多的流量，对此不满，要求我方核实。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我刚才我那个行程，【坐席】查卡，【客户】然后那个行程好像是不对，我看下边客服都是客服电话，都是这些，嗯，就是可以答这个电话，我我的我是26号回了趟那个山东威海，27号回到北京还是到今天查这个行程，这边一直没有出现这个山东威海，【坐席】就说和您实际所去的那个地方不足是吧，【客户】对，因为我出行到的审批目的地威海，结果回来查不到这是什么钱，【坐席】嗯，行，我明白您的意思了，那您看这样，我这边需要给您记录上报，帮您核实一下您的这个情况，然后到时候打电话和您联系，然后确认一下是来电的手机号码显示的对吧，【客户】对，是麻烦您得稍微进快一些，因为我的，嗯，返岗审批，这些东西都要符合才能回复上班？【坐席】嗯，唉，好的，那我这边到时候给您报一个加急，催促一下那边的号，好好好，谢谢，嗯，没事的，还有什么需要咨询的吗【客户】嗯，其他的暂时都【坐席】不需要咨询吗
总结：
Assistant:
|
用户来电称自己查询行程与实际不符合，称自己在26号的时候去过 山东威海，但是自己查询的时候没有去过，用户对此不认可，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我刚才我那个行程，【坐席】查卡，【客户】然后那个行程好像是不对，我看下边客服都是客服电话，都是这些，嗯，就是可以答这个电话，我我的我是26号回了趟那个山东威海，27号回到北京还是到今天查这个行程，这边一直没有出现这个山东威海，【坐席】就说和您实际所去的那个地方不足是吧，【客户】对，因为我出行到的审批目的地威海，结果回来查不到这是什么钱，【坐席】嗯，行，我明白您的意思了，那您看这样，我这边需要给您记录上报，帮您核实一下您的这个情况，然后到时候打电话和您联系，然后确认一下是来电的手机号码显示的对吧，【客户】对，是麻烦您得稍微进快一些，因为我的，嗯，返岗审批，这些东西都要符合才能回复上班？【坐席】嗯，唉，好的，那我这边到时候给您报一个加急，催促一下那边的号，好好好，谢谢，嗯，没事的，还有什么需要咨询的吗【客户】嗯，其他的暂时都【坐席】不需要咨询吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己查询行程与实际不符合，称自己在26号的时候去过 山东威海，但是自己查询的时候没有去过，用户对此不认可，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是我宽带快到期了，是不是那个我最后几天办也行呀，没必要说是提前办吧？【坐席】您是说续包年吗续包年的话，到期前一个月就可以办理，可以提前办也可以，最后办都行，【客户】对都行吗？没必要说是非得就是说是那个营业厅指定时间去办吧，【坐席】没有指定时间，您想什么时候办理，什么时候办不影响的？【客户】噢，那不是那现在有什么活动吗？【坐席】现在宽带的话要办理的话，您是单宽呢还是绑手机号的呀，【客户】绑手机号的，【坐席】绑手机号的话就是一千三百八一年300兆的宽带绑手机号，每个月有一千一千分钟通话，22个G流量可以使用？【客户】噢，就是没有其他活动是吗【坐席】其他的活动目前没有，【客户】噢，那你帮我转一下投诉电话吧，【坐席】您看要投诉什么问题呢，这边也可以受理，【客户】那个就是营业厅不是那宽带快到期了吗？我那个是2月28号，那个到期，然后我想到现在不是没有优惠的活动吗？我想等等，然后这边那个联通营业厅就当地营业厅一直达电话催催交费去，就就是大概就是从那个月中旬到现在了，答了十多个电话去推销那个宽带包年的，我说你现在也没有优惠，我懂，先不着急，我等过几天您看看有没有活动，或者网上交也行，这不是这几天天天打电话催交费去交费，这不是有毛病吗？【坐席】嗯？噢，可能是他那边识别到您这个到期了，建议您及时续费的，您刚才说了还是不停给您打，是吗，【客户】对呀，你不是你给我一个我绑定，是我手机号，你给我一个人达就算了，不是你不停机，我家哪有毛病呢？【坐席】嗯？那是哪个营业厅给您打的呢【客户】就我这号办理的营业厅一直给我夹在哪，这几天一直天天答都有毛病呢，我不是说不办，我也不没到期了嘛，我不刚才问您不是也说可以最后几天办吗？我现在没有优惠活动，我想看看有没有活动我再办，因为去年就是现在买八包的，没有优惠活动，我想等等，你这一对我的手机，连那个连那个无线的话，我家里没有电脑，就是手机连无线，然后呢，流量也不干别的，这个手机连无线的话，因为我上网也不是很好用的无线，所以说你说我这无限用的都不送呢，你这网络的不足呢？你刚才你不是给我家人打电话催那个交费，你不是有毛病吗？你给我一个人达就得了嘛，你天天达不到天天答，【坐席】噢好的，那针对这个给您带来不良感知了，那这边像您之前确实很抱歉，影响到您正常使用了，那么这个情况咱们会反馈到相关部门，后期也会加强完善的【客户】不是那能给我给我个结果你这，【坐席】这个后续会有专人跟您联系的？【客户】噢，那行吧，因为它能换个不停的号，才换三个号给我用一个给我，嗯，父母用银行，然后给我父亲用一号再换个号，这几天天天打天天答题，说我不，我不是还没到期呢吗？这必须强制性的要指定时间去交吗，【坐席】好的，明白您的意思，我帮您登记一下，完了会有专人针对这个问题跟您联系的，【客户】好的，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢来电再见【客户】好了，谢谢你
总结：
Assistant:
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********用户反映自己最近总是接到营业厅电话告知用户宽带包年到期让续费，（营业厅名称自己不知道）宽带：******** 。而且更换不同的号码打电话通知让续费。用户称自己知道续费，但是想在月底等有优惠活动在办理，要求投诉，请核实处理。谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是我宽带快到期了，是不是那个我最后几天办也行呀，没必要说是提前办吧？【坐席】您是说续包年吗续包年的话，到期前一个月就可以办理，可以提前办也可以，最后办都行，【客户】对都行吗？没必要说是非得就是说是那个营业厅指定时间去办吧，【坐席】没有指定时间，您想什么时候办理，什么时候办不影响的？【客户】噢，那不是那现在有什么活动吗？【坐席】现在宽带的话要办理的话，您是单宽呢还是绑手机号的呀，【客户】绑手机号的，【坐席】绑手机号的话就是一千三百八一年300兆的宽带绑手机号，每个月有一千一千分钟通话，22个G流量可以使用？【客户】噢，就是没有其他活动是吗【坐席】其他的活动目前没有，【客户】噢，那你帮我转一下投诉电话吧，【坐席】您看要投诉什么问题呢，这边也可以受理，【客户】那个就是营业厅不是那宽带快到期了吗？我那个是2月28号，那个到期，然后我想到现在不是没有优惠的活动吗？我想等等，然后这边那个联通营业厅就当地营业厅一直达电话催催交费去，就就是大概就是从那个月中旬到现在了，答了十多个电话去推销那个宽带包年的，我说你现在也没有优惠，我懂，先不着急，我等过几天您看看有没有活动，或者网上交也行，这不是这几天天天打电话催交费去交费，这不是有毛病吗？【坐席】嗯？噢，可能是他那边识别到您这个到期了，建议您及时续费的，您刚才说了还是不停给您打，是吗，【客户】对呀，你不是你给我一个我绑定，是我手机号，你给我一个人达就算了，不是你不停机，我家哪有毛病呢？【坐席】嗯？那是哪个营业厅给您打的呢【客户】就我这号办理的营业厅一直给我夹在哪，这几天一直天天答都有毛病呢，我不是说不办，我也不没到期了嘛，我不刚才问您不是也说可以最后几天办吗？我现在没有优惠活动，我想看看有没有活动我再办，因为去年就是现在买八包的，没有优惠活动，我想等等，你这一对我的手机，连那个连那个无线的话，我家里没有电脑，就是手机连无线，然后呢，流量也不干别的，这个手机连无线的话，因为我上网也不是很好用的无线，所以说你说我这无限用的都不送呢，你这网络的不足呢？你刚才你不是给我家人打电话催那个交费，你不是有毛病吗？你给我一个人达就得了嘛，你天天达不到天天答，【坐席】噢好的，那针对这个给您带来不良感知了，那这边像您之前确实很抱歉，影响到您正常使用了，那么这个情况咱们会反馈到相关部门，后期也会加强完善的【客户】不是那能给我给我个结果你这，【坐席】这个后续会有专人跟您联系的？【客户】噢，那行吧，因为它能换个不停的号，才换三个号给我用一个给我，嗯，父母用银行，然后给我父亲用一号再换个号，这几天天天打天天答题，说我不，我不是还没到期呢吗？这必须强制性的要指定时间去交吗，【坐席】好的，明白您的意思，我帮您登记一下，完了会有专人针对这个问题跟您联系的，【客户】好的，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢来电再见【客户】好了，谢谢你\n总结： \n\nAssistant:"
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{
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"value": "********用户反映自己最近总是接到营业厅电话告知用户宽带包年到期让续费，（营业厅名称自己不知道）宽带：******** 。而且更换不同的号码打电话通知让续费。用户称自己知道续费，但是想在月底等有优惠活动在办理，要求投诉，请核实处理。谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这个是限速了还是怎么回事？上不了网啊有时候？【坐席】是您说您是说您来电的这个号码现在上不了网是吗，【客户】唉对，【坐席】嗯，是上网速度慢，还是上不了网，【客户】就在那个微信里面，有时候它直接显示无网络？【坐席】您把手机开关机试过吗，【客户】试过呀，【坐席】是在所有的位置都上不了网吗？【客户】就是最近这几天就是网络，一直都有问题，【坐席】嗯，您这个号码的状态是正常的，我这边看了是没有问题的，您要是上不了网，我这边帮您记录反馈，然后会有我们这边专业人员联系您的？【客户】你帮我看一下，就是我现在这个那个套餐是不是没有那个那个流量还有没有啊，【坐席】流量是每个月有40个G定向流量，您要是流量用完了，它也是，它也是按照一块钱800兆来收费的，不会上不了网的，【客户】对呀，我就是说我，我就是开了那个，我这个是大王卡嘛，【坐席】对，是大王卡，您要上不了网，我这边帮您记录反馈，然后会有我们这边专业人员回复您的，【客户】噢，行行行？【坐席】您还有其他问题吗【客户】嗯，其他的没有【坐席】好的，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这个是限速了还是怎么回事？上不了网啊有时候？【坐席】是您说您是说您来电的这个号码现在上不了网是吗，【客户】唉对，【坐席】嗯，是上网速度慢，还是上不了网，【客户】就在那个微信里面，有时候它直接显示无网络？【坐席】您把手机开关机试过吗，【客户】试过呀，【坐席】是在所有的位置都上不了网吗？【客户】就是最近这几天就是网络，一直都有问题，【坐席】嗯，您这个号码的状态是正常的，我这边看了是没有问题的，您要是上不了网，我这边帮您记录反馈，然后会有我们这边专业人员联系您的？【客户】你帮我看一下，就是我现在这个那个套餐是不是没有那个那个流量还有没有啊，【坐席】流量是每个月有40个G定向流量，您要是流量用完了，它也是，它也是按照一块钱800兆来收费的，不会上不了网的，【客户】对呀，我就是说我，我就是开了那个，我这个是大王卡嘛，【坐席】对，是大王卡，您要上不了网，我这边帮您记录反馈，然后会有我们这边专业人员回复您的，【客户】噢，行行行？【坐席】您还有其他问题吗【客户】嗯，其他的没有【坐席】好的，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，你帮我查一下，我是不是办理了短信套餐？【坐席】来电的这个号码吗，【客户】啊对【坐席】有一个30元5百条的短信包？【客户】啊，对啊，是这样，我短信的话被封掉了，用不了，你把那个现在的话帮我取消掉分钟的话可以退还吗，【坐席】这个是退还不了的，这个您自己办理业务不取消一直都有，【客户】它是是不是？这个月的话已经扣掉了，【坐席】是的先生？【客户】那接收不了吗【坐席】到这个月就扣费，这个退不了，没有这个业务先生，抱歉，只能为您取消可以，【客户】就是说这个月扣的费用退不了啊，【坐席】是的，先生，【客户】那你们已经把我短信都封掉了，我用不了呀，【坐席】我们没有这个流程，我可以反馈您的意见，那我这边就直接上报后台领导对您的问题处理给您回电话，【客户】如果说您这个退不了的话，那么，噢，这边的话我看达其他部门好吧，是吧？因为你这个短信疯掉了，我们根本就用不了，【坐席】说我退不了，但是您有这个意见，我直接说了给您上报领导去处理，您看处理的意见，您是否满意好吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊【坐席】不客气，【客户】噢，那你先把那个短信套餐给取消掉吧，【坐席】就是后台领导已经给您办理了，先生因为，【客户】嗯，已经办理了是吧【坐席】我没有给您办理，我是说给您上报了后台领导啊，给您对这个费用处理，再给您取消业务他们，给您办理就行了好吗，【客户】嗯？噢，我是说现在就是说这个短信套餐那个业务取消掉了吧，【坐席】没有取消，后台领导也给您一并处理，不取消一直都有，【客户】嗯，那行吧，那他大概什么时候给我答电话？【坐席】通常24小时之内最晚不超48小时，一定保持畅通，等待一下电话好吧，【客户】嗯，好的好的【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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********用户要求我方退2月份的国内短信月包费用30元，用户称自己短信不能使用了被封了，所以2月份的短信就无法使用了，所以对2月份的费用不认可，用户要求我方给用户退2月份的费用，在给用户取消短信包，用户称我方如果不退费，就自己去投诉，请核实回复， 谢谢.***。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，你帮我查一下，我是不是办理了短信套餐？【坐席】来电的这个号码吗，【客户】啊对【坐席】有一个30元5百条的短信包？【客户】啊，对啊，是这样，我短信的话被封掉了，用不了，你把那个现在的话帮我取消掉分钟的话可以退还吗，【坐席】这个是退还不了的，这个您自己办理业务不取消一直都有，【客户】它是是不是？这个月的话已经扣掉了，【坐席】是的先生？【客户】那接收不了吗【坐席】到这个月就扣费，这个退不了，没有这个业务先生，抱歉，只能为您取消可以，【客户】就是说这个月扣的费用退不了啊，【坐席】是的，先生，【客户】那你们已经把我短信都封掉了，我用不了呀，【坐席】我们没有这个流程，我可以反馈您的意见，那我这边就直接上报后台领导对您的问题处理给您回电话，【客户】如果说您这个退不了的话，那么，噢，这边的话我看达其他部门好吧，是吧？因为你这个短信疯掉了，我们根本就用不了，【坐席】说我退不了，但是您有这个意见，我直接说了给您上报领导去处理，您看处理的意见，您是否满意好吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊【坐席】不客气，【客户】噢，那你先把那个短信套餐给取消掉吧，【坐席】就是后台领导已经给您办理了，先生因为，【客户】嗯，已经办理了是吧【坐席】我没有给您办理，我是说给您上报了后台领导啊，给您对这个费用处理，再给您取消业务他们，给您办理就行了好吗，【客户】嗯？噢，我是说现在就是说这个短信套餐那个业务取消掉了吧，【坐席】没有取消，后台领导也给您一并处理，不取消一直都有，【客户】嗯，那行吧，那他大概什么时候给我答电话？【坐席】通常24小时之内最晚不超48小时，一定保持畅通，等待一下电话好吧，【客户】嗯，好的好的【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户要求我方退2月份的国内短信月包费用30元，用户称自己短信不能使用了被封了，所以2月份的短信就无法使用了，所以对2月份的费用不认可，用户要求我方给用户退2月份的费用，在给用户取消短信包，用户称我方如果不退费，就自己去投诉，请核实回复， 谢谢.***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我请问一下我这个后几天了，都没有一个刚刚买的新号，注册微信啦，注册不了，说这个号码也已经被使用了，这个前期我给你们答电话了，达电话你们说帮我解决，现在是帮我解决完了没有啊【坐席】反映过这问题稍等，是这个月反映的是吗？是北京，【客户】两个对啊，刚刚还有吗？对园区两天了？【坐席】您说两天了是吗，【客户】对对对，【坐席】预留的就是那个号码多少？您能提供一下吗？高兴18【客户】185185【坐席】就您现在这个号是吗，【客户】零零？对对对对对对，【坐席】唉，行，好稍等，【客户】没说，好像我这个号码已经别人使用完了费？【坐席】您说当时的情况下告知您，是给您上报这个问题吗，【客户】对对对对对对，【坐席】这边没有查到这个记录，【客户】那取不了啊，那我从那个营业厅刚刚打完电话，你们说给我马上报警，就这个事啊，【坐席】我看这个问题查到这个具体的上报记录，【客户】我怎么突然就刚刚打了你们的业务，就是这个号码，刚刚打了你们什么，马上帮我落实这个问题啊，我我我输了两次，【坐席】我先给您登记上上报反馈一下吧，让我们让后台尽快查一下，【客户】你们这样不是就像你们这联通这样可不行啊，我是买买了买，买了手机号微信，我注册不了，现在你们说两天马上就给我都两天了，还没给我落实这个问题，【坐席】这点确实很抱歉了先生，【客户】就是很奇怪这个事啊，为什么受理完了就没有网了是吧，【坐席】这个不会的，【客户】完了就急急忙忙的，就是到那就买，就是那个希望我们去买这个号，买完了以后，现在又出现这个问题，你们还不我都反馈两天了，还没解决，不是你们这个这个领导是谁啊？是谁？你们谁过去催过这个事，【坐席】当前您来电的话，我看也是确实是有啊，先生，然后您当时有个也是这个号码，预留那个电话？【客户】对当时你们的客服说，你这个号很可能被别人使用过了，谁给我把它退了，退完了以后呢？是不是问题没给我退，我叫你们帮我这个，这个是需要马上解决，可以啊，你你们马上帮我解决吧，嗯，这手机买完了，我微信注册不了，这是什么情况，【坐席】这个这个这个现在目前的情况下，我这边查了一下，查了情况下，确实没有查到您之前确实反映的这个问题，那很奇怪了，那这样吧，这个问题的话，我这边再给您重新登记上报反映，【客户】那么我现在微信也很忙的，没有问题，怎么这么多呀，都两天了，都两天了，麻烦拾味好吧【坐席】我这边这个点可能，【客户】他们可能对于你来说很可能是一种什么园，但是我就想对你们这个人工服务，你知道吧，跟你们有关系，因为刚刚接我这个电话，我对你哥的没有什么想法啊，但是我对你们就是说对你们联通这样可不行啊【坐席】这的确很抱歉，这个问题的话我这边再给您这边有，您尽快催促一下，然后，【客户】没有没有，就是咱们一定要返四位，没有问题，真的没法工作，现在其实它是怎么收费的，嗯，好吧，【坐席】我这边尽快给您反映，【客户】你反应需要多长时间，你告诉我一下，【坐席】反映完之后的话，这个是正常的话，是48小时之内，然后针对于西安电话的情况下，我这边尽快给您催促一下【客户】是的是多少多少小时回复我，【坐席】时间的话，一般是48小时，【客户】48个小时就两天【坐席】这边情况尽快给您催促，让我们这后台，【客户】不是现在我就想，就是讲那个48小时的话就大不了电话就行，我就我就要投诉你们了，它不讲话呢，真的，你这样子不行，我买个手机新手机我注册不了，没信号，很奇怪了，去买个新手机号码，为什么，这个太太奇怪了是吧【坐席】这个杰很抱歉了，我这边情况确实给您带来不便了，这个问题的话，我这边再次给您登记上报反我这边会给您，已经帮您补齐了，请问还尽快给您催促，那我们这边后台的话？【客户】行，那我这样那个，我现在就是说你们这个代号码就带了一个，你们这个代码是多少号？【坐席】您说是空号是吗，【客户】对对对，【坐席】工号是7513，【客户】5月3号那期要求我就感谢你了，就是你帮我催促一下，好吧啊，【坐席】先生，这个非常抱歉，确实给您带来不，【客户】这跟这没有关系啊啊好吧【坐席】我明白您的意思，我这边尽快给您噢，好的感谢，【客户】非常我，我非常感谢你啊，你帮我催一下啊？【坐席】嗯，明白这个地方吗，【客户】嗯嗯嗯嗯，拜拜【坐席】感谢来电，稍后帮忙
总结：
Assistant:
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客户来电称此号码刚申请新的号码，称没有注册微信，称此号码之前有人使用过并绑定的微信，客户不认可，我方已正常解释，客户要求我方处理，请后台核实联系处理，谢谢用户有投诉倾向，请加急联系处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我请问一下我这个后几天了，都没有一个刚刚买的新号，注册微信啦，注册不了，说这个号码也已经被使用了，这个前期我给你们答电话了，达电话你们说帮我解决，现在是帮我解决完了没有啊【坐席】反映过这问题稍等，是这个月反映的是吗？是北京，【客户】两个对啊，刚刚还有吗？对园区两天了？【坐席】您说两天了是吗，【客户】对对对，【坐席】预留的就是那个号码多少？您能提供一下吗？高兴18【客户】185185【坐席】就您现在这个号是吗，【客户】零零？对对对对对对，【坐席】唉，行，好稍等，【客户】没说，好像我这个号码已经别人使用完了费？【坐席】您说当时的情况下告知您，是给您上报这个问题吗，【客户】对对对对对对，【坐席】这边没有查到这个记录，【客户】那取不了啊，那我从那个营业厅刚刚打完电话，你们说给我马上报警，就这个事啊，【坐席】我看这个问题查到这个具体的上报记录，【客户】我怎么突然就刚刚打了你们的业务，就是这个号码，刚刚打了你们什么，马上帮我落实这个问题啊，我我我输了两次，【坐席】我先给您登记上上报反馈一下吧，让我们让后台尽快查一下，【客户】你们这样不是就像你们这联通这样可不行啊，我是买买了买，买了手机号微信，我注册不了，现在你们说两天马上就给我都两天了，还没给我落实这个问题，【坐席】这点确实很抱歉了先生，【客户】就是很奇怪这个事啊，为什么受理完了就没有网了是吧，【坐席】这个不会的，【客户】完了就急急忙忙的，就是到那就买，就是那个希望我们去买这个号，买完了以后，现在又出现这个问题，你们还不我都反馈两天了，还没解决，不是你们这个这个领导是谁啊？是谁？你们谁过去催过这个事，【坐席】当前您来电的话，我看也是确实是有啊，先生，然后您当时有个也是这个号码，预留那个电话？【客户】对当时你们的客服说，你这个号很可能被别人使用过了，谁给我把它退了，退完了以后呢？是不是问题没给我退，我叫你们帮我这个，这个是需要马上解决，可以啊，你你们马上帮我解决吧，嗯，这手机买完了，我微信注册不了，这是什么情况，【坐席】这个这个这个现在目前的情况下，我这边查了一下，查了情况下，确实没有查到您之前确实反映的这个问题，那很奇怪了，那这样吧，这个问题的话，我这边再给您重新登记上报反映，【客户】那么我现在微信也很忙的，没有问题，怎么这么多呀，都两天了，都两天了，麻烦拾味好吧【坐席】我这边这个点可能，【客户】他们可能对于你来说很可能是一种什么园，但是我就想对你们这个人工服务，你知道吧，跟你们有关系，因为刚刚接我这个电话，我对你哥的没有什么想法啊，但是我对你们就是说对你们联通这样可不行啊【坐席】这的确很抱歉，这个问题的话我这边再给您这边有，您尽快催促一下，然后，【客户】没有没有，就是咱们一定要返四位，没有问题，真的没法工作，现在其实它是怎么收费的，嗯，好吧，【坐席】我这边尽快给您反映，【客户】你反应需要多长时间，你告诉我一下，【坐席】反映完之后的话，这个是正常的话，是48小时之内，然后针对于西安电话的情况下，我这边尽快给您催促一下【客户】是的是多少多少小时回复我，【坐席】时间的话，一般是48小时，【客户】48个小时就两天【坐席】这边情况尽快给您催促，让我们这后台，【客户】不是现在我就想，就是讲那个48小时的话就大不了电话就行，我就我就要投诉你们了，它不讲话呢，真的，你这样子不行，我买个手机新手机我注册不了，没信号，很奇怪了，去买个新手机号码，为什么，这个太太奇怪了是吧【坐席】这个杰很抱歉了，我这边情况确实给您带来不便了，这个问题的话，我这边再次给您登记上报反我这边会给您，已经帮您补齐了，请问还尽快给您催促，那我们这边后台的话？【客户】行，那我这样那个，我现在就是说你们这个代号码就带了一个，你们这个代码是多少号？【坐席】您说是空号是吗，【客户】对对对，【坐席】工号是7513，【客户】5月3号那期要求我就感谢你了，就是你帮我催促一下，好吧啊，【坐席】先生，这个非常抱歉，确实给您带来不，【客户】这跟这没有关系啊啊好吧【坐席】我明白您的意思，我这边尽快给您噢，好的感谢，【客户】非常我，我非常感谢你啊，你帮我催一下啊？【坐席】嗯，明白这个地方吗，【客户】嗯嗯嗯嗯，拜拜【坐席】感谢来电，稍后帮忙\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电称此号码刚申请新的号码，称没有注册微信，称此号码之前有人使用过并绑定的微信，客户不认可，我方已正常解释，客户要求我方处理，请后台核实联系处理，谢谢用户有投诉倾向，请加急联系处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，高兴为您服务，您好，我这里听不太清，您说的稍等，您好，可以听到吗？先生帮我看一下？【客户】能听到吗，【坐席】噢，可以听到了先生？【客户】嗯，我说帮我查一下我的手机网络到底是什么问题，【坐席】您看一下刘您的信号正常吗？先生【客户】网络信号【坐席】几格信号先生？【客户】满格某某人园是吗，【坐席】稍等，我给您看一下，给您看一下来电号码状态，正常上网功能也是正常的呀【客户】到时候我怎么说，我是找你们办，还是办找移动办需要跟我？【坐席】携号转网是吗，【客户】对，稍等一下，【坐席】携号转网的话，您得先编辑短信查询，携转聘首字母，井号键姓名，井号键，证件号码发送到，嗯，您如果从移动转到您，如果从联通转到移动，您是从哪里找哪里啊，【客户】嗯？我要转成移动？【坐席】从联通转到移动吗，那就把您编辑的这这些发到这个10010【客户】对，之后呢，如果【坐席】符合结转条件的话，您需要还需要获取授权码，申请携转频数字母井号键，姓名，井号键，证件号码，发送到10010或者授权码，并同时持机主的正只机主的有效证件原件，盒装号码的手机号卡，到这个携入方的营业厅，办理结转业务授权码，有效时间60分钟的这样的，【客户】您好【坐席】您好，可以听到吗？您好，听不到您声音了
总结：
Assistant:
|
用户来电反应在西红门附近，手机上网信号非常差，要求我方尽快解决。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，高兴为您服务，您好，我这里听不太清，您说的稍等，您好，可以听到吗？先生帮我看一下？【客户】能听到吗，【坐席】噢，可以听到了先生？【客户】嗯，我说帮我查一下我的手机网络到底是什么问题，【坐席】您看一下刘您的信号正常吗？先生【客户】网络信号【坐席】几格信号先生？【客户】满格某某人园是吗，【坐席】稍等，我给您看一下，给您看一下来电号码状态，正常上网功能也是正常的呀【客户】到时候我怎么说，我是找你们办，还是办找移动办需要跟我？【坐席】携号转网是吗，【客户】对，稍等一下，【坐席】携号转网的话，您得先编辑短信查询，携转聘首字母，井号键姓名，井号键，证件号码发送到，嗯，您如果从移动转到您，如果从联通转到移动，您是从哪里找哪里啊，【客户】嗯？我要转成移动？【坐席】从联通转到移动吗，那就把您编辑的这这些发到这个10010【客户】对，之后呢，如果【坐席】符合结转条件的话，您需要还需要获取授权码，申请携转频数字母井号键，姓名，井号键，证件号码，发送到10010或者授权码，并同时持机主的正只机主的有效证件原件，盒装号码的手机号卡，到这个携入方的营业厅，办理结转业务授权码，有效时间60分钟的这样的，【客户】您好【坐席】您好，可以听到吗？您好，听不到您声音了\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反应在西红门附近，手机上网信号非常差，要求我方尽快解决。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这手机号1月5号的时候从宽带里拆出来的，当时我交了一个200块钱欠费，但是欠费，联通给我包180，你给我看，你有有调账吗【坐席】好的请您稍等一下，先生帮您看一下，【客户】好，对，【坐席】感谢您的耐心等待，先生是已经给您调整了，【客户】那是这样，【坐席】嗯，先生啊，没关系，您先说一下【客户】你是调了调账调了多少啊，【坐席】给您充值了20？【客户】200到账了200是吗，那你调账调200，我1月5号我结清的话费，嗯，我2月份套餐变成79了，那为什么现在还欠费啊【坐席】对您之前的时候是有200块钱，有198块6毛3的欠费的，【客户】现在，对那我自己结清了，不需要了，我1月5号交的钱销的户，那好【坐席】稍等先生，我再帮您看一下，【客户】好，没有了好那你好，记得要来的，你给我取消掉吧，200我同学给我查一下，你打10010问呢，【坐席】嗯，对好，【客户】嗯嗯，好，稍等一下，那你说你给我查一下吧，嗯，刚刚查喂你好，我看不见，【坐席】非常抱歉，先生，让您久等了，先生，我帮您查了一下，咱们当时只是交了200块钱，您之前的时候咱们后期有您之前有反馈过这个问题，后期咱们工作人员给您联系，就是在这个月的时候呢，只要是手机不行，手机在手机不超的情况下，可以给您再减免宽带费，是70块钱，手机差额费呢是50块钱，那现在这个情况呢？我这边呢，先将您这个问题再给您详细的记录，后期呢，会有工作人员再次给您联系，为您解决这个问题的先生？【客户】那，那最后你要返我多少钱啊？【坐席】嗯，这个具体的还是以咱们工作人员给您回电为准，我这边先给您记录一下联系电话，留先生，您这部来电号码可以吗，【客户】可以就是多长时间给我回电话呀，【坐席】回电时间会在48个小时之内给您回电，【客户】行，就你们人给我打电话是吧，【坐席】嗯，对您注意接听一下10010的外呼电话，咱们会有专门的工作人员给您回电话的，【客户】可以可以再见【坐席】嗯，感谢来电，请稍后把20分满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映，关于之前投诉的问题见工单：TS********，已按回复笔记向用户解释，用户要求我方赔偿，要求我方尽快回电，请处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这手机号1月5号的时候从宽带里拆出来的，当时我交了一个200块钱欠费，但是欠费，联通给我包180，你给我看，你有有调账吗【坐席】好的请您稍等一下，先生帮您看一下，【客户】好，对，【坐席】感谢您的耐心等待，先生是已经给您调整了，【客户】那是这样，【坐席】嗯，先生啊，没关系，您先说一下【客户】你是调了调账调了多少啊，【坐席】给您充值了20？【客户】200到账了200是吗，那你调账调200，我1月5号我结清的话费，嗯，我2月份套餐变成79了，那为什么现在还欠费啊【坐席】对您之前的时候是有200块钱，有198块6毛3的欠费的，【客户】现在，对那我自己结清了，不需要了，我1月5号交的钱销的户，那好【坐席】稍等先生，我再帮您看一下，【客户】好，没有了好那你好，记得要来的，你给我取消掉吧，200我同学给我查一下，你打10010问呢，【坐席】嗯，对好，【客户】嗯嗯，好，稍等一下，那你说你给我查一下吧，嗯，刚刚查喂你好，我看不见，【坐席】非常抱歉，先生，让您久等了，先生，我帮您查了一下，咱们当时只是交了200块钱，您之前的时候咱们后期有您之前有反馈过这个问题，后期咱们工作人员给您联系，就是在这个月的时候呢，只要是手机不行，手机在手机不超的情况下，可以给您再减免宽带费，是70块钱，手机差额费呢是50块钱，那现在这个情况呢？我这边呢，先将您这个问题再给您详细的记录，后期呢，会有工作人员再次给您联系，为您解决这个问题的先生？【客户】那，那最后你要返我多少钱啊？【坐席】嗯，这个具体的还是以咱们工作人员给您回电为准，我这边先给您记录一下联系电话，留先生，您这部来电号码可以吗，【客户】可以就是多长时间给我回电话呀，【坐席】回电时间会在48个小时之内给您回电，【客户】行，就你们人给我打电话是吧，【坐席】嗯，对您注意接听一下10010的外呼电话，咱们会有专门的工作人员给您回电话的，【客户】可以可以再见【坐席】嗯，感谢来电，请稍后把20分满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映，关于之前投诉的问题见工单：TS********，已按回复笔记向用户解释，用户要求我方赔偿，要求我方尽快回电，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】喂，就是上月上月那个，我那个套餐不是改了吗？这月，【坐席】唉，嗯是【客户】都是上个月应该是扣我多少钱，扣我36也不是多少钱，他说我这月这个话费什么流量要不超，然后他就把那个差价然后退给我，【坐席】行，就是咱这边话是查询一下当前可用余额是多少吗先生，【客户】嗯不是，【坐席】一下，就是前期的费用的话有没有退还【客户】嗯，对，我上月应该是扣我36块，是多少钱？我我不知道然后我说改成八块的，他说只要你上月那个不超，不超过这八块钱套餐，然后就给你把扣的多的，嗯，就退还给我？【坐席】行，那您别着急，我先看一下先生，能冒昧问一下吗？来电的号码就是说是当时是详细反馈问题的这个号码吗，【客户】嗯，对对对对，【坐席】唉，好，稍等一下，嗯，麻烦先生稍等一下，这个可能是查询时间比较长，麻烦请稍等噢，明白了，就是说对于上个月没有使用的话，就是这个月来电然后的话，进行这个处理费用问题，对吧先生，【客户】嗯，对对对？【坐席】行，那这样算您别着急，这个问题的话，我跟后台工作人员的话进行上报一下，会有工作人员的话给您进行联系，能冒昧问一下吗？先生这个预留联系电话，留来电的号码，还是再留个其他号码呢，【客户】就你给我答这电话就行，【坐席】唉，行嘞，那这样先生我这边先给您上报，就希望咱这边耐心等待一下，【客户】嗯，行行行？【坐席】嗯，好，那您看这边还有其他问题，能帮到您的吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】唉，没事没事，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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详见：TS******** 和TS******** 后台给与用户承诺，不超出本套餐情况给用户减免差价。用户来电申请调减费用，请核实处理，谢谢***。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】喂，就是上月上月那个，我那个套餐不是改了吗？这月，【坐席】唉，嗯是【客户】都是上个月应该是扣我多少钱，扣我36也不是多少钱，他说我这月这个话费什么流量要不超，然后他就把那个差价然后退给我，【坐席】行，就是咱这边话是查询一下当前可用余额是多少吗先生，【客户】嗯不是，【坐席】一下，就是前期的费用的话有没有退还【客户】嗯，对，我上月应该是扣我36块，是多少钱？我我不知道然后我说改成八块的，他说只要你上月那个不超，不超过这八块钱套餐，然后就给你把扣的多的，嗯，就退还给我？【坐席】行，那您别着急，我先看一下先生，能冒昧问一下吗？来电的号码就是说是当时是详细反馈问题的这个号码吗，【客户】嗯，对对对对，【坐席】唉，好，稍等一下，嗯，麻烦先生稍等一下，这个可能是查询时间比较长，麻烦请稍等噢，明白了，就是说对于上个月没有使用的话，就是这个月来电然后的话，进行这个处理费用问题，对吧先生，【客户】嗯，对对对？【坐席】行，那这样算您别着急，这个问题的话，我跟后台工作人员的话进行上报一下，会有工作人员的话给您进行联系，能冒昧问一下吗？先生这个预留联系电话，留来电的号码，还是再留个其他号码呢，【客户】就你给我答这电话就行，【坐席】唉，行嘞，那这样先生我这边先给您上报，就希望咱这边耐心等待一下，【客户】嗯，行行行？【坐席】嗯，好，那您看这边还有其他问题，能帮到您的吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】唉，没事没事，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
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"from": "assistant",
"value": "详见：TS******** 和TS******** 后台给与用户承诺，不超出本套餐情况给用户减免差价。用户来电申请调减费用，请核实处理，谢谢***。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我手机收不到短信啊，【坐席】稍等啊，就是您来电的这个号码是吗？来电的这个号码先生之所以收不到短信，是由于咱们这边联通的一部分的手机号码就出现了这个突发性的故障问题，这个不能够正常接收短信，嗯，因为这个问题？【客户】那什么时候能恢复啊，【坐席】就已经集中去进行处理了，肯定会尽快为客户去解决，陆续都会进行恢复的，建议客户换个时间段再试一下？【客户】他大概什么时候能解决【坐席】嗯，那您这样，先生，您给我留个联系电话，我这边的话【客户】就是这个电话【坐席】好的，我这边马上去做一下加急，到时候联系，【客户】怎么收不到短信，在其他的有的什么银行账户转账什么的都实现不了【坐席】是肯定会尽快的，我这边马上去做一下加急，【客户】好吧，麻烦你看一下好吧，【坐席】好勒？【客户】它这个故障这个很多吗，【坐席】嗯，对今天早上出现的这个问题，肯定确实是数据比较多，【客户】我让你们抓紧处理，【坐席】这边马上给客户去跟进，嗯，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，好，麻烦了，先生再见，【客户】嗯，好，再见【坐席】唉，好
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，用户现在无法接收发送短信，无法转账，要求尽快核实处理并回复。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我手机收不到短信啊，【坐席】稍等啊，就是您来电的这个号码是吗？来电的这个号码先生之所以收不到短信，是由于咱们这边联通的一部分的手机号码就出现了这个突发性的故障问题，这个不能够正常接收短信，嗯，因为这个问题？【客户】那什么时候能恢复啊，【坐席】就已经集中去进行处理了，肯定会尽快为客户去解决，陆续都会进行恢复的，建议客户换个时间段再试一下？【客户】他大概什么时候能解决【坐席】嗯，那您这样，先生，您给我留个联系电话，我这边的话【客户】就是这个电话【坐席】好的，我这边马上去做一下加急，到时候联系，【客户】怎么收不到短信，在其他的有的什么银行账户转账什么的都实现不了【坐席】是肯定会尽快的，我这边马上去做一下加急，【客户】好吧，麻烦你看一下好吧，【坐席】好勒？【客户】它这个故障这个很多吗，【坐席】嗯，对今天早上出现的这个问题，肯定确实是数据比较多，【客户】我让你们抓紧处理，【坐席】这边马上给客户去跟进，嗯，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，好，麻烦了，先生再见，【客户】嗯，好，再见【坐席】唉，好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，嗯，就是前两天的话，昨天吧，我又收到一条短信说我那个流量又超了500多兆，一百多块钱呢，这个怎么回事啊？我包的有流量包，【坐席】你好好，我看一下，请稍等，我看一下，您好，我这显示的话1月份流量费是一百四十一块7毛5，【客户】嗯对对嗯，【坐席】然后您号码这边的话之前办过一个，嗯，每个月消费48，多赠五个G流量的业务，然后这个流量已经使使完了，而且超了已经，【客户】但是我办了有一个七天的一个加速包，嗯，七天流量包啊，应该是四个G吧，【坐席】办的呀，【客户】嗯，1月多少号忘了嗯，十几号吧，【坐席】请稍等，您好，我这显示您这个月一共办了两个，一个是5月16号，还有一个是1月26号，【客户】对啊，当时你们那个，那天的话应该是流量，还应该是没超那个日期的嘛，或者我不知道你们的日期怎么算的，如果是按照七天算的话，应该是没超了，然后我就在在开车过程中，忽然间就收到一条短信说我超了500多兆，然后一百多块钱吧，然后之前也之前也没有任何提醒，就直接扣那么多钱，【坐席】明白这样啊，我这边看了一下，您这边办的那个七天包的话，我看一下没使完，还有3505兆，我看这到几几号啊，等一下啊，稍等噢，这就是您26号这天办的这个，昨天办的，然后这个到2月1号失效，还有3505兆，3.5个G，比如说您现在用上网的话，那就那就是走这个流量包，不会这个再扣费了？【客户】嗯，我知道，就是我现在说的是我那一百多块钱怎么解决啊，【坐席】141，嗯，【客户】嗯，而且我办当时是有流量包的，嗯【坐席】行，那我这边帮您反馈这个事情，等待一下回复，【客户】对，而且你们？【坐席】您本机好吗【客户】对，而且你们在中间再扣费的过程中，根本没有任何提示就，在我看得过程收到一条短信，就说我超了500多兆吗？一百多块钱，在这之前没有任何提醒，【坐席】对，嗯，好，那我这边去反馈上去了，尽快回复，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，好，感谢，来电，再见
总结：
Assistant:
|
********某某人用户来电反映，对于本机1月发生的141.75元流量有疑义，称自己办理7天包，称办理时查询自己还有流量剩余，为何出现这么多费用，现要求我方核实此事并给予回复谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，嗯，就是前两天的话，昨天吧，我又收到一条短信说我那个流量又超了500多兆，一百多块钱呢，这个怎么回事啊？我包的有流量包，【坐席】你好好，我看一下，请稍等，我看一下，您好，我这显示的话1月份流量费是一百四十一块7毛5，【客户】嗯对对嗯，【坐席】然后您号码这边的话之前办过一个，嗯，每个月消费48，多赠五个G流量的业务，然后这个流量已经使使完了，而且超了已经，【客户】但是我办了有一个七天的一个加速包，嗯，七天流量包啊，应该是四个G吧，【坐席】办的呀，【客户】嗯，1月多少号忘了嗯，十几号吧，【坐席】请稍等，您好，我这显示您这个月一共办了两个，一个是5月16号，还有一个是1月26号，【客户】对啊，当时你们那个，那天的话应该是流量，还应该是没超那个日期的嘛，或者我不知道你们的日期怎么算的，如果是按照七天算的话，应该是没超了，然后我就在在开车过程中，忽然间就收到一条短信说我超了500多兆，然后一百多块钱吧，然后之前也之前也没有任何提醒，就直接扣那么多钱，【坐席】明白这样啊，我这边看了一下，您这边办的那个七天包的话，我看一下没使完，还有3505兆，我看这到几几号啊，等一下啊，稍等噢，这就是您26号这天办的这个，昨天办的，然后这个到2月1号失效，还有3505兆，3.5个G，比如说您现在用上网的话，那就那就是走这个流量包，不会这个再扣费了？【客户】嗯，我知道，就是我现在说的是我那一百多块钱怎么解决啊，【坐席】141，嗯，【客户】嗯，而且我办当时是有流量包的，嗯【坐席】行，那我这边帮您反馈这个事情，等待一下回复，【客户】对，而且你们？【坐席】您本机好吗【客户】对，而且你们在中间再扣费的过程中，根本没有任何提示就，在我看得过程收到一条短信，就说我超了500多兆吗？一百多块钱，在这之前没有任何提醒，【坐席】对，嗯，好，那我这边去反馈上去了，尽快回复，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，好，感谢，来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********某某人用户来电反映，对于本机1月发生的141.75元流量有疑义，称自己办理7天包，称办理时查询自己还有流量剩余，为何出现这么多费用，现要求我方核实此事并给予回复谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好是这样，嗯，我我老婆有个手机号码，然后他现在嗯充值也充不进去，然后它我答电话，一个电话变成空号了？【坐席】嗯，您提供一下号，就是您这边用您这个号码拨打那个电话提示是空号是吗，嗯，那个号码是很长时间没有交过费用了吗，【客户】对？嗯从什么时候从9月份开始啊，【坐席】嗯，一直没有交过费用，然后也一直停机，状态一直没有使用过是吗，【客户】9月份？是费用也交，交也交不上【坐席】嗯，那应该是您这边号码欠费销号，您可以提供一下号码，我帮您查一下，嗯186【客户】1860020【坐席】0020128，请您提供一下机主姓名，【客户】1228，徐扬洋，【坐席】身份证号码的话，您提供一下机主身份证号，【客户】嗯，嗯，【坐席】420923，1986【客户】嗯，您，【坐席】8034929验证通过了，请您稍等一下，给您看了一下，您这个号码欠费销号了，12月份销的，【客户】我们12月份就答过什么客服，但是他说给给我发送一个链接让我办理，但是办不了啊？【坐席】办理不了，需要您这边是什么时间，然后那个办理的呢？链接的话它是80天，就您那个12月份来电的是吗，2月份12月份给您看一下12月9号，1月9号，2月9号，3月9号，您这边的话，那个它一共保护期的话是一个90天，还有几天时间，如果您这边需要找回这某某人号卡的话，需要机主拿着身份证原件到北京联通自有营业厅，然后您可以找回，再过两，超过了三三十天，30天的话，然后就超出90天了，超出了90天之后的话，然后这某某人号卡就找不回来了，【客户】对，因为我们不在北京呢，现在去北京很麻烦，要做核算了，这样那那很不方便，【坐席】嗯，您这边的话，它是在80天之内通过手机，您是可以找回的，就是按照那个链接，您现在超出90，超出80天就马上到90天了，然后通过链接方式的话，您这边也是找不回来的，我之前试了两次没转回来了，【客户】这我们在12月份都已已经注那个，用那个链接找过，但是【坐席】您这您当时是申请的时候您是否就说步骤没有正确，现在需要把那个欠费缴纳上交上之后，然后再【客户】不行费缴不上，这怎么交费交不上，【坐席】申请？欠费的话是在销户号码缴费里面交费，【客户】销户号码是吧，【坐席】对先生您现在您现在的话就是说连接的话，它是在80天内，您现在已经快90天了，然后通过链接也是找不回来的？【客户】但是我们去不了北京的，就现在这个事情你们处理，能不能让我把身份证寄过去，让亲戚帮忙处理一下呢，【坐席】嗯，需要机主本人拿着身份证，【客户】有个双城嘛，【坐席】嗯，需要机主本人拿着您，您他需要在重新实名认证，您还需要活体认证的方式，没有办法代办的？【客户】那这几天怎么去北京呢，【坐席】嗯，那您这边的话，这个号卡的话只能进几天，然后过了90天之内，然后也是找不回来的？【客户】没有其他办法吗，【坐席】嗯，这个没有其他的一些办法，您就这两个渠道，您在90天之内的话，然后是通过这个，嗯，就80天之内可以通过链接或到营业厅都可以，如果就80天超出了，然后90天之内，然后可以通过，就到营业厅办理了，在线上的话没有吧，【客户】麻烦你了，12月，去年12月份，我们这个湖北这个营业厅去，他说不行，必须要到北京去【坐席】对在异地不可以，【客户】行不行？那个号码里面很多东西，银行卡都是这个号码办的，但是我们这边出了北京啊，他修不了我，我能去【坐席】嗯，机主不是您是吗？是您家里人？【客户】进入双老婆她对他刚刚做完，小孩在在在在家里不方不方便出门吗，【坐席】嗯，这个没有其他办法，因为它是需要机主本人的，因为用其他人就您别人代办的话他也没有，它需要实名认证，就跟新开号卡一样，它需要是或者验证实名认证【客户】但是这就是他的号码，要不你帮我问问你们领导，你们不知道，【坐席】就是可以帮您反馈，但它这个业务规则的话是这样的，我这边可以帮您反馈到后台，会有专门处理人员，他会给您回复，会给您，可以给您反馈这个业务规则这个问题，【客户】因为如果他现在不能不能，不是刚才我小孩也可以去，都没问题，【坐席】可以帮您反馈，然后反馈之后的话联系电话留您来电可以吗，嗯，联系电话，留您来电的，保持电话畅通就行，会有专门处理人员会给您回复，【客户】对，对，你看我们这有没有其他的办法那个处理一下或者湖北这边去营业厅，他本人可以去【坐席】可以帮您反馈这个问题，但具体处理方案的话，我们这边不能保证先生，【客户】好的好的？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了就这个事，谢谢【坐席】嗯，不客气，那我这边帮您反馈了，保持电话畅通就行了，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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*** ******** 用户来电表示手机号卡欠费销户了，现在想找回号卡，我方经系统查询马上90天，建议用户机主持身份证到营业厅办理，用户不认可，表示未在北京，无法办理，对无法线上办理不认可，请尽快协助处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好是这样，嗯，我我老婆有个手机号码，然后他现在嗯充值也充不进去，然后它我答电话，一个电话变成空号了？【坐席】嗯，您提供一下号，就是您这边用您这个号码拨打那个电话提示是空号是吗，嗯，那个号码是很长时间没有交过费用了吗，【客户】对？嗯从什么时候从9月份开始啊，【坐席】嗯，一直没有交过费用，然后也一直停机，状态一直没有使用过是吗，【客户】9月份？是费用也交，交也交不上【坐席】嗯，那应该是您这边号码欠费销号，您可以提供一下号码，我帮您查一下，嗯186【客户】1860020【坐席】0020128，请您提供一下机主姓名，【客户】1228，徐扬洋，【坐席】身份证号码的话，您提供一下机主身份证号，【客户】嗯，嗯，【坐席】420923，1986【客户】嗯，您，【坐席】8034929验证通过了，请您稍等一下，给您看了一下，您这个号码欠费销号了，12月份销的，【客户】我们12月份就答过什么客服，但是他说给给我发送一个链接让我办理，但是办不了啊？【坐席】办理不了，需要您这边是什么时间，然后那个办理的呢？链接的话它是80天，就您那个12月份来电的是吗，2月份12月份给您看一下12月9号，1月9号，2月9号，3月9号，您这边的话，那个它一共保护期的话是一个90天，还有几天时间，如果您这边需要找回这某某人号卡的话，需要机主拿着身份证原件到北京联通自有营业厅，然后您可以找回，再过两，超过了三三十天，30天的话，然后就超出90天了，超出了90天之后的话，然后这某某人号卡就找不回来了，【客户】对，因为我们不在北京呢，现在去北京很麻烦，要做核算了，这样那那很不方便，【坐席】嗯，您这边的话，它是在80天之内通过手机，您是可以找回的，就是按照那个链接，您现在超出90，超出80天就马上到90天了，然后通过链接方式的话，您这边也是找不回来的，我之前试了两次没转回来了，【客户】这我们在12月份都已已经注那个，用那个链接找过，但是【坐席】您这您当时是申请的时候您是否就说步骤没有正确，现在需要把那个欠费缴纳上交上之后，然后再【客户】不行费缴不上，这怎么交费交不上，【坐席】申请？欠费的话是在销户号码缴费里面交费，【客户】销户号码是吧，【坐席】对先生您现在您现在的话就是说连接的话，它是在80天内，您现在已经快90天了，然后通过链接也是找不回来的？【客户】但是我们去不了北京的，就现在这个事情你们处理，能不能让我把身份证寄过去，让亲戚帮忙处理一下呢，【坐席】嗯，需要机主本人拿着身份证，【客户】有个双城嘛，【坐席】嗯，需要机主本人拿着您，您他需要在重新实名认证，您还需要活体认证的方式，没有办法代办的？【客户】那这几天怎么去北京呢，【坐席】嗯，那您这边的话，这个号卡的话只能进几天，然后过了90天之内，然后也是找不回来的？【客户】没有其他办法吗，【坐席】嗯，这个没有其他的一些办法，您就这两个渠道，您在90天之内的话，然后是通过这个，嗯，就80天之内可以通过链接或到营业厅都可以，如果就80天超出了，然后90天之内，然后可以通过，就到营业厅办理了，在线上的话没有吧，【客户】麻烦你了，12月，去年12月份，我们这个湖北这个营业厅去，他说不行，必须要到北京去【坐席】对在异地不可以，【客户】行不行？那个号码里面很多东西，银行卡都是这个号码办的，但是我们这边出了北京啊，他修不了我，我能去【坐席】嗯，机主不是您是吗？是您家里人？【客户】进入双老婆她对他刚刚做完，小孩在在在在家里不方不方便出门吗，【坐席】嗯，这个没有其他办法，因为它是需要机主本人的，因为用其他人就您别人代办的话他也没有，它需要实名认证，就跟新开号卡一样，它需要是或者验证实名认证【客户】但是这就是他的号码，要不你帮我问问你们领导，你们不知道，【坐席】就是可以帮您反馈，但它这个业务规则的话是这样的，我这边可以帮您反馈到后台，会有专门处理人员，他会给您回复，会给您，可以给您反馈这个业务规则这个问题，【客户】因为如果他现在不能不能，不是刚才我小孩也可以去，都没问题，【坐席】可以帮您反馈，然后反馈之后的话联系电话留您来电可以吗，嗯，联系电话，留您来电的，保持电话畅通就行，会有专门处理人员会给您回复，【客户】对，对，你看我们这有没有其他的办法那个处理一下或者湖北这边去营业厅，他本人可以去【坐席】可以帮您反馈这个问题，但具体处理方案的话，我们这边不能保证先生，【客户】好的好的？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了就这个事，谢谢【坐席】嗯，不客气，那我这边帮您反馈了，保持电话畅通就行了，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** ******** 用户来电表示手机号卡欠费销户了，现在想找回号卡，我方经系统查询马上90天，建议用户机主持身份证到营业厅办理，用户不认可，表示未在北京，无法办理，对无法线上办理不认可，请尽快协助处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我想说一下，我这电话第一第一是那个接听电话很困难，而且接通了以后有干扰，嗯，不知道是怎么回事，然后而且有的电话是接不着，【坐席】是咱们现在通话的手机号还是家里的固话【客户】就这个手机号，【坐席】好，那您稍等，我帮您看一下，出现这个情况的时候，有没有把这某某人卡换到其他的手机上试一下呀【客户】嗯，试过，【坐席】就就这，【客户】这个不管用，就是那那个就是那个联通那里边的那个信息的是吧？还是通话的，是不知道怎么回事【坐席】嗯，我正在咱们后台给您查了一下，目前的话我没有查询到有异常的地方，显示咱们这个号码的话就是打电话以及上网啊，登陆咱们这些相关功能，它都是一个正常的状态，如果您现在出现这种情况的话，我需要将这个问题给您反馈一下，让咱们那个技术部门去给您查一下原因，【客户】啊，您给查一下这一打电话，这里头干扰特别厉害，不都没法听，你知道吗？这这这跟报警似的，它有报警的干扰，你知道吗？你帮我查一下到底怎么回事啊换到别的手机上，嗯，上回说是有一次吧，是也是老是干扰，没没完没了，后来他们查说是有一个什么通讯，什么一个公司啊，是是插入啊，是怎么回事啊？不知道怎么回事，可是他们说给弄取消了，现在怎么又出现这个这这这个情况啊，没好好给查呢，这没法用了，这这这个手机，别人打电话我接不着，然后那个我打我往外打电话呢，唉，那他干扰特别大，而且呢，一会就断一会就断对方呢，是听了就是真是尽享，也没法接听他的电话，【坐席】就是，好，那我这边的话给您记录下来了，咱们向外拨打的话是杂音干扰，接听的时候的话是接不到是吧？【客户】对还接不到你知道吗，【坐席】嗯，好【客户】对方打电话这还是接不到，然后我打我打出去呢，然后人，嗯，人家接通了以后呢，然后您那边是干扰声特别大，而且我这也能听见，真的干扰就跟好，就是QQ的那个3G？【坐席】行，那我这边给咱们做了记录，然后您这边的话呢，嗯，能给我一个能够就是说咱们联系您的时候方面的电话吗，【客户】方便的电话那那那就是那个再打这个手机号呗，我我这个是移动的，【坐席】嗯，您提供一下号码吧，【客户】135，818，嗯，53033，【坐席】嗯，嗯，1358，1853033，【客户】嗯，对，【坐席】好，那我留这个号码做为联系电话，您注意接听一下电话，技术部门查询到原因之后会给您做回电，【客户】嗯，大约多长时间，【坐席】嗯，24到48小时内会有专人联系您，我这边会马上给您做记录反馈，请您保持您电话畅通，尽量让咱们工作人员尽快给您回电，【客户】好了好了，谢谢你？【坐席】您客气了，已经上报成功了，您注意接听啊，其他问题可以帮助咱吗，【客户】好勒好勒行，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，祝您新春快乐，再见【客户】嗯，再见好
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，提示音为：向外拨打杂音干扰，接听时接不到，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我想说一下，我这电话第一第一是那个接听电话很困难，而且接通了以后有干扰，嗯，不知道是怎么回事，然后而且有的电话是接不着，【坐席】是咱们现在通话的手机号还是家里的固话【客户】就这个手机号，【坐席】好，那您稍等，我帮您看一下，出现这个情况的时候，有没有把这某某人卡换到其他的手机上试一下呀【客户】嗯，试过，【坐席】就就这，【客户】这个不管用，就是那那个就是那个联通那里边的那个信息的是吧？还是通话的，是不知道怎么回事【坐席】嗯，我正在咱们后台给您查了一下，目前的话我没有查询到有异常的地方，显示咱们这个号码的话就是打电话以及上网啊，登陆咱们这些相关功能，它都是一个正常的状态，如果您现在出现这种情况的话，我需要将这个问题给您反馈一下，让咱们那个技术部门去给您查一下原因，【客户】啊，您给查一下这一打电话，这里头干扰特别厉害，不都没法听，你知道吗？这这这跟报警似的，它有报警的干扰，你知道吗？你帮我查一下到底怎么回事啊换到别的手机上，嗯，上回说是有一次吧，是也是老是干扰，没没完没了，后来他们查说是有一个什么通讯，什么一个公司啊，是是插入啊，是怎么回事啊？不知道怎么回事，可是他们说给弄取消了，现在怎么又出现这个这这这个情况啊，没好好给查呢，这没法用了，这这这个手机，别人打电话我接不着，然后那个我打我往外打电话呢，唉，那他干扰特别大，而且呢，一会就断一会就断对方呢，是听了就是真是尽享，也没法接听他的电话，【坐席】就是，好，那我这边的话给您记录下来了，咱们向外拨打的话是杂音干扰，接听的时候的话是接不到是吧？【客户】对还接不到你知道吗，【坐席】嗯，好【客户】对方打电话这还是接不到，然后我打我打出去呢，然后人，嗯，人家接通了以后呢，然后您那边是干扰声特别大，而且我这也能听见，真的干扰就跟好，就是QQ的那个3G？【坐席】行，那我这边给咱们做了记录，然后您这边的话呢，嗯，能给我一个能够就是说咱们联系您的时候方面的电话吗，【客户】方便的电话那那那就是那个再打这个手机号呗，我我这个是移动的，【坐席】嗯，您提供一下号码吧，【客户】135，818，嗯，53033，【坐席】嗯，嗯，1358，1853033，【客户】嗯，对，【坐席】好，那我留这个号码做为联系电话，您注意接听一下电话，技术部门查询到原因之后会给您做回电，【客户】嗯，大约多长时间，【坐席】嗯，24到48小时内会有专人联系您，我这边会马上给您做记录反馈，请您保持您电话畅通，尽量让咱们工作人员尽快给您回电，【客户】好了好了，谢谢你？【坐席】您客气了，已经上报成功了，您注意接听啊，其他问题可以帮助咱吗，【客户】好勒好勒行，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，祝您新春快乐，再见【客户】嗯，再见好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，提示音为：向外拨打杂音干扰，接听时接不到，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我我我，我有个问题啊，我想问一下，我在你们联通这边就是有没有信誉值啊，【坐席】你们这个？【客户】嗯就是手机用户有没有信誉值或者说什么腾讯之之类的那种，你们这边有吗，【坐席】就是如果您的手机的话，它是可以有那个积分的，没有查过您说的这种信誉值，【客户】那，那我，我看到今天你们给我，嗯，就是连续几天给我发了短信，说我手机要欠费了，但是我看其它，我现在也有在用联通的人呀，我是你们，【坐席】就我查您这个号码里面的话是没有信用额度的，【客户】所以我想问一下这个信用额度是怎么来的，【坐席】信用额度的话也是根据您的，就是我这边只查到您这个信用度是零，如果您想查您的信用额度的话，我可以给您做记录，让后台工作人员给您调整一下您的姓名？【客户】我就想我就想问一下，为什么我在你们这边信用额度是零，这个你们信用额度是怎么评判的【坐席】就是我这边只能查到您这个套餐中没有信用额度的，如果您要调整的信用额度，我可以给您做记录，然后调整的时间是六个月？【客户】对，嗯，有没有就是有没有人可以给我解答一下这个问题，这个信用额度是怎么来的？是怎么去停他就是说你这个用户有没有信用额度，信用额度是是怎么去计算的【坐席】那我这边也可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有我们工作员联系您？【客户】行，那你帮我反映反映一下吧，我想知道这个事可以吧，然后让他联系，给我打电话回复我电话好吗？【坐席】联系您来电这个号码对吗？对是的行，那您看还有其他问题吗，【客户】其他的没有了嗯【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己的手机号码使用了好长时间了，但是没有信用额度，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实，烦请工作人员尽快处理，谢谢 用户急！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我我我，我有个问题啊，我想问一下，我在你们联通这边就是有没有信誉值啊，【坐席】你们这个？【客户】嗯就是手机用户有没有信誉值或者说什么腾讯之之类的那种，你们这边有吗，【坐席】就是如果您的手机的话，它是可以有那个积分的，没有查过您说的这种信誉值，【客户】那，那我，我看到今天你们给我，嗯，就是连续几天给我发了短信，说我手机要欠费了，但是我看其它，我现在也有在用联通的人呀，我是你们，【坐席】就我查您这个号码里面的话是没有信用额度的，【客户】所以我想问一下这个信用额度是怎么来的，【坐席】信用额度的话也是根据您的，就是我这边只查到您这个信用度是零，如果您想查您的信用额度的话，我可以给您做记录，让后台工作人员给您调整一下您的姓名？【客户】我就想我就想问一下，为什么我在你们这边信用额度是零，这个你们信用额度是怎么评判的【坐席】就是我这边只能查到您这个套餐中没有信用额度的，如果您要调整的信用额度，我可以给您做记录，然后调整的时间是六个月？【客户】对，嗯，有没有就是有没有人可以给我解答一下这个问题，这个信用额度是怎么来的？是怎么去停他就是说你这个用户有没有信用额度，信用额度是是怎么去计算的【坐席】那我这边也可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有我们工作员联系您？【客户】行，那你帮我反映反映一下吧，我想知道这个事可以吧，然后让他联系，给我打电话回复我电话好吗？【坐席】联系您来电这个号码对吗？对是的行，那您看还有其他问题吗，【客户】其他的没有了嗯【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这个手机要是我没开开通这个，咱们这个这个这个要是我没开，那流量估计完咋用的泵，那现在还查不好，几十兆好几10G呀，是咋个意思啊，【坐席】好吗，【客户】嗯，3395这个，【坐席】您看一下，嗯，您这边显示是走了26块钱的上网流量，然后我帮您看一下您这个流量的话，是在什么时间走的？应该是不是您这边无意中开通了呀？我看一下您上网的这个时间段，【客户】我这个上网，我这网我这个这个这个电信这个人就没有没上线的使流量，我开它干啥呀？这这这这这这也不来个信息啥的完了都，【坐席】它应该是您这边无意之中这边碰到了这个，这个流量，它这边做了，这个退还您看您从1号到9号都一直在用流量，应该是您这个电话【客户】对呀我【坐席】有没有切换过来【客户】我这一，【坐席】对您月初了扣月租费了，它就会有个自动跳转到您这个第二某某人卡上，这个是您手机设置的问题，先生手机设置里边有个双卡与移动网络，里边有个这个网络设置【客户】我知道我，我没什么，我没用，我没手动，它为啥自动跳过去，到月底交完费了它自动，【坐席】有，那是因为您手机您选的是自动模式，没有选择手动模式，【客户】我这也没整啊，设置上我这是什么？自动手动的唉，就这么乱扣的，这流量完了不行完了我这每月是不是用的少玩伴月给我整上去了，【坐席】每个月都在产生上网流量啊，您12月份也产生上网流量，您如果说不用它上网的话，就一个月五块钱的月租费，没有任何的这个扣费【客户】我都用这个，这到时咱们那个上网那个，【坐席】上网的功能，您选择错了，先生，【客户】我都因为乱扣费咱们流量乱乱扣的，我不用了，我才会给他关闭了，不行啊，又卡又今天都过去了【坐席】您听我跟您说，您这咱们这个手机号啊，因为不会给您乱扣费的，您除非是走了这些软件上错，确实产生了这些上网流量费了，给您扣费用，您在您通过您手机这个设置，您把它设置一下就通过根本上把这个解决这个原因，您光说乱扣费您不，您这边不设置这个您手机的那个联通的那个电信的那个网络，您只要用网络，它肯定会走您这个手机号码这个网络呀，对吧，你得重新开通【客户】我这，我这个流量，我这个中国电信流量，我这个是不上线的，就是没根本就，【坐席】不上线，您设置，【客户】嗯，嗯，【坐席】对呀先生，您这个里边有一百兆流量，有200兆的，您设置的没有那个号码的流量，它也是用不了呀，对吧？您得重新设置一下呀，【客户】你说啥我还知道我我不会，我不会不会用手机，你叫我用手机的吧【坐席】手机里边有一个自动有一个自动更新和手动更新，您选择，【客户】我知道，【坐席】好的，【客户】我这个就是一一整个，这就就就就就是一点开，就是玩个手动，完了点到中国电信，就是中国电信，他不什么的，一到月底你还说它自动交完费就自动跳到联通上去，那你啥意思？我怎么没听说我这个【坐席】那您这样先生，您对这个上网的这个费用不认可，我可以给您记录反馈一下，您可以让您的家人或您的孩子朋友，帮您看一下您手机的这个上网的这个功能制式，这个流量费用的问题不认可，可以给您记录反馈，但是手机的话您找一个您的年轻的朋友，或者是您的这个家人，帮您设置一下这个上网的这个功能，试一下行吗？【客户】我都看着，就我拿手机上家长干啥去了，因为不是一个月用这个手机了【坐席】我，行我知道，那您看这样吧，您这边的话帮您看了一下，您没有产生这个上网流量费用，然后我这边给您承诺一下，核减您这个月26块钱上网流量费给您核减，把这个钱退给您，3到5个工作日到账，这样行吧，但是我这边需要提示您一下，此次核减只能核减一次，以后再产生这样的费用，将不再为您做核检，所核减的费用，不能开发票，这样，先生，【客户】啊，那行，【坐席】行好的，那您再检查一下您手机的这个上网功能，您别选择错了，先生您要是说下次再产生，那应该是您手机上网的这个制式这个问题，我这边已经给您记录下来了，3到5个工作日，您这边查看一下您手机的这个状态就行了，行吧，看一下余额【客户】你好，我看了，刚交了
总结：
Assistant:
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用户来电反映对12月上网费用26元流量费不认可，我方向用户正常解释用户不认可，无核减记录，承诺为用户核减26元费用，用户认可，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个那个我二12月4号，嗯，17点打的那个客服电话，那个客服是多少，【坐席】2月4号17点打的客服电话？【客户】对那个客服工号多少？【坐席】嗯，有先生，然后现在是遇到什么问题了吗，【客户】啊，我投诉他，【坐席】嗯，不好意思，先生，由于我们的服务不周，确实可能给您添麻烦了，只能那请问一下，到底是就对他哪方面不太满意？【客户】就是那个我腾讯那个有一个什么腾讯王卡有一个超级会员你知道吗，选一个套餐，嗯，然后因为有人给我推荐这个套餐，然后我特意问了一下，问那个人，它说那个，嗯，我我问你们客服，他那客服那客服说，是那个亲情卡是可以共享流量的，然后呢我现在24号那天我就听他听，他说能共享，我就办了这个套餐，然后呢到现在我今天一查他不共享【坐席】嗯亲情卡是共享主卡的套餐内容的，就是您现在那个腾讯王卡，它是共享您主卡的套餐内容的，供您主卡套餐内容包含的就是您使用的那个腾讯免流的这个，这是您主卡套餐里包含的，您指的他不共享是不共享什么呀先生【客户】不共享那个超级会员的那个【坐席】超级会员黄金版的的话，那是在原来套餐的基础上额外叠加的一个业务，并不是套餐，所以客服的给您解释的话没没有问题，嗯，那个超级会员白金版的那个他不共享，【客户】对啊，【坐席】但这个超级会员版新版的这个并不是套餐里包含的，这是您自己额外再加了一个业务，【客户】但是我问的确实是这个白金版的这个东西，【坐席】您当时给他提示了，就是说嗯，告诉的话，就您想办那个超级会员某某人版的这个，他告诉您这个白金卡这一共享是吗行，明白您的意思了，那我这边给您记录一下，【客户】对，那个，你们对你们可以查那当天的那个语音录那个录音，或者说什么你们肯定都有录音啊，这个啊，【坐席】稍后给您记录上报一下，【客户】是这个什么超级会员这个东西，然后他说他是共享的，【坐席】那您记录上报一下咱联通的工作人员的话，稍后再留意一下这个情况，嗯，【客户】现在我这个副卡的我我那个副卡现在就是换用流量的时候就出个费用啊，这谁谁单子吧？【坐席】我明白您的意思，那您说的这个情况咱们先记录上报一下吧，在后台的工作人员核一下，当时您来电的时候那个具体的沟通情况是什么？当时工作人员怎么跟您解释的，怎么跟他说的，然后这个核实完了之后给您回电可以吗，【客户】因为我当时如果说要知道这个不共享的话，我就不办这个玩意了，本来我本来本来我就是说那个用那流量，就算是我用日租包的那个，一天一块钱，一个一一多的，我一天也超不了一个G，一天一块钱，我怎么着我也不可能超出那么多钱，那顶多也就30块钱，然后现在我办了这个，完了之后，这是50块钱的东西，不是我都超了20，超了20块钱，然后再用流量还是超啥意思这是早知道我就不办这玩意了，非得给我整个给我瞎解释了，【坐席】嗯嗯，明白您的意思啊，【客户】套餐这套餐出这这钱我现在还还得把这个套餐退了，花这个钱这个你们给我解决这个这这方面的问题啊，【坐席】我们给您记录上报一下，让后台的工作人员稍后给您核实一下回电，还有其他的问题吗，【客户】嗯？没了，就这个【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称在2021-02-04办理了轻合约版超级会员（白金版）立即生效，现发现该业务不是主副卡共享的，我方向用户做出正常解释用户对此不认可，请核实处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，是这样的哈，唉，我这个电话号码一直是我自己个人使用的，然后呢，不知道为什么会被别人设置成什么中介什么的，这个是怎么回事呢？怎么别人怎么会有权力去设置我的这个号码？怎么是怎么怎么级别的呢？怎么会有这种回事呢，【坐席】您好？这个的话，这个属于是那个第三方的那个企业标记行为先生，您关注一下，【客户】没有权利他们去标记我个人的电话呢，【坐席】这个您需要关注一下那个，【客户】嗯，你，你作为你，你们作为一个一个等于是某某人方，等于是我是通过联通购买的这个号码，然后他别人为什么会有权利去去去设置我这个号码是什么怎么对吧，【坐席】您可以关注咱这个微信公众号码号，服务平台上那边去进行查询跟号码那个标志清除先生，【客户】是通过什么【坐席】嗯，关注一下微信公众号儿码好服务平台在那个公众号里面【客户】那个嘛，它这个我这个【坐席】号码发过来？【客户】是谁的？是你们联通的还是什么的【坐席】这是一个微信公众号，嗯，在那个上面去进行这个号码的标记查询，这号码的标记清楚，那别的就是？【客户】就是意思是别人故意捣乱的，然后或者说坏心眼的，然后他随便就都可以去设置别人的号码，是这个意思吗，【坐席】它属于第三方的一个企业标记行为先生？【客户】我知道就是第三方，为什么他有这个权力能够去设置别人的号码呢【坐席】如果您要是对这块有疑问的话，我只能给您反馈一下，您可以留个电话，48小时之内与您联系，【客户】过来跟我的朋友，比如没存我的号码，然后他他我答给他，他告诉我他显示的是什么中介，什么公司，我觉得特别恶心知道吧，【坐席】那留您来电的号码可以吗？48小时之内，【客户】我用了十几年了，这个号码就是我自己个人使用的，我没有充，没有任何平台怎么怎么怎么兑啊，这种设置就就有很大的问题，我觉得你们联通公司应该避免这个情况，【坐席】这种行为真是的【客户】你们联通来设置才可以【坐席】对吧，那个第三方还有其他？【客户】权利去去去去给一个号码去贴标签，他有什么权利去贴这个标签呢，【坐席】嗯，那到时候您注意接听电话，留您来电的号可以吧【客户】可以对，【坐席】好勒，那这边就不打扰您了，我马上去反馈，【客户】造成困扰的，因为我用的联通号码，它最终给我用的快，老的时候我可能只能找联通，我不知道什么第三方平台，为什么会有权利去给我设置这个这个号，这个，这个这个标签对吧【坐席】嗯，好勒，行，稍后给您好的，不客气，那就不打扰您了啊，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码被标记，我方告知用户可以关注“码号服务平台”微信公众号进行号码标记查询和号码标记清除。用户不认可，称自己是在联通购买的号码，要求我方为其清除，我方解释无效，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，是这样的哈，唉，我这个电话号码一直是我自己个人使用的，然后呢，不知道为什么会被别人设置成什么中介什么的，这个是怎么回事呢？怎么别人怎么会有权力去设置我的这个号码？怎么是怎么怎么级别的呢？怎么会有这种回事呢，【坐席】您好？这个的话，这个属于是那个第三方的那个企业标记行为先生，您关注一下，【客户】没有权利他们去标记我个人的电话呢，【坐席】这个您需要关注一下那个，【客户】嗯，你，你作为你，你们作为一个一个等于是某某人方，等于是我是通过联通购买的这个号码，然后他别人为什么会有权利去去去设置我这个号码是什么怎么对吧，【坐席】您可以关注咱这个微信公众号码号，服务平台上那边去进行查询跟号码那个标志清除先生，【客户】是通过什么【坐席】嗯，关注一下微信公众号儿码好服务平台在那个公众号里面【客户】那个嘛，它这个我这个【坐席】号码发过来？【客户】是谁的？是你们联通的还是什么的【坐席】这是一个微信公众号，嗯，在那个上面去进行这个号码的标记查询，这号码的标记清楚，那别的就是？【客户】就是意思是别人故意捣乱的，然后或者说坏心眼的，然后他随便就都可以去设置别人的号码，是这个意思吗，【坐席】它属于第三方的一个企业标记行为先生？【客户】我知道就是第三方，为什么他有这个权力能够去设置别人的号码呢【坐席】如果您要是对这块有疑问的话，我只能给您反馈一下，您可以留个电话，48小时之内与您联系，【客户】过来跟我的朋友，比如没存我的号码，然后他他我答给他，他告诉我他显示的是什么中介，什么公司，我觉得特别恶心知道吧，【坐席】那留您来电的号码可以吗？48小时之内，【客户】我用了十几年了，这个号码就是我自己个人使用的，我没有充，没有任何平台怎么怎么怎么兑啊，这种设置就就有很大的问题，我觉得你们联通公司应该避免这个情况，【坐席】这种行为真是的【客户】你们联通来设置才可以【坐席】对吧，那个第三方还有其他？【客户】权利去去去去给一个号码去贴标签，他有什么权利去贴这个标签呢，【坐席】嗯，那到时候您注意接听电话，留您来电的号可以吧【客户】可以对，【坐席】好勒，那这边就不打扰您了，我马上去反馈，【客户】造成困扰的，因为我用的联通号码，它最终给我用的快，老的时候我可能只能找联通，我不知道什么第三方平台，为什么会有权利去给我设置这个这个号，这个，这个这个标签对吧【坐席】嗯，好勒，行，稍后给您好的，不客气，那就不打扰您了啊，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下就是我这个号办的套餐，不是说每个月可以领那个什么腾讯视频啊，什么优酷视频啊，我这个月怎么领不了了【坐席】稍等，我看一下先生，【客户】应该是能领24个月吧【坐席】稍等，我看一下啊先生，【客户】好的？【坐席】没有您权益先生，您是从哪里看到这个临泉一的呢？【客户】我每个月都可以领啊，当时办套餐的时候有这个权益呀，我上个月还领了吗【坐席】您是您上个月是从哪里领的呢？先生，【客户】就在那个联通，当时他告诉我联通APP联通1G里面有一个我的，然后什么全员区免费领任外聘一个【坐席】您稍等一下，让后台帮您核实一下，先听到音乐后不要挂机好吧，嗯，稍等，您好，先生，不好意思让您久等了先生，嗯，这边的话，先生，您参加的是什么活动呢【客户】唉？就是办办跟我我这个套餐啊，我这个套餐不是那个一个主卡，一个副卡，然后家里宽带两年，然后送我手机当时，然后说每个月你说它这个，【坐席】没有这个权益的先生，它参加这个活动，您这活动名称是什么呢？先生，【客户】活动名称就是这个活动里面自带的呀，每个月可以领一次那个VIP啊，我要问他为什么不能一下子，他就是怕你们不激活，领了浪费，然后我这领了好几个月了，都快一年了，每个月领一次，然后可以领同心的QQ，腾讯的或者说那个优酷的也可以领了，京东经典的什么VIP什么的，今天我领了它，提示我要什么开通什么，开通2块9开通一个什么卡，我说原来没有啊？【坐席】稍等，我看一下先生，您每次每次都是通过手机APP里边领取的吗，【客户】对啊，【坐席】稍等？【客户】有个权益领取，免费领人VIP吗，【坐席】稍等啊，先生，那这边的话，先生，那我这边给您做一下这个记录反馈，让后台人员帮您查，看到时候给您回电好吧【客户】行，因为这个原来进入界面里面就可以选个VIPVIP选项以后点领取它就会有一个验证什么的，今天这个进去以后有个什么选择会员嘞，连续包月什么的，2块9啊，连卡299什么的，对，原来没有这个界面好吧，你【坐席】可以，先生，我这边给您做加急反馈，后台会有人员给您回复的，【客户】记录，因为我这个两年的套餐还早着【坐席】嗯，可以先生，【客户】呢好，【坐席】嗯，那您还有其他问题吗？先生，嗯，那感谢来电先生，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，唉，你再问你，如果我这个套餐升级成5G套餐的话，是怎么升或者【坐席】您这现在已经是5G的了先生，【客户】说已经是5G套餐了噢，比如说我用的这个套餐里面都是5G套餐是【坐席】对，对？【客户】吧噢，那为啥信号那么差【坐席】信号上呢？先生，这边看一下先生后台状态都正常，这边可以给您做一下刷新，稍候，您过5到10分钟开机，重启一下手机试一下【客户】呢，嗯，行，我给反映个地点吧，就是那个***，你好，很差噢，没听【坐席】那个位置信号差吗？先生，【客户】清，他精通【坐席】这边的话，先生，您是说这附近的信号不好对吧？稍等，您说一下这个地址先生北京市哪个区，【客户】快速？嗯朝阳区霄云路38【坐席】***霄云路啊，民警鲍鱼的旁，那个晓云是云彩的【坐席】需要路【客户】云38号【坐席】三三十八号六楼，【客户】六对您刚才反应过，但是反映过以后过了有半年多好了，好了没有半年又不行，现在现在也不行【坐席】稍等，我看一下啊，先生【客户】啊，还有就是京东快速进行派送那个路，信号老【坐席】啊，非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】差，嗯嗯，好谢谢，【坐席】嗯，不客气，先生，那您看这边还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，好好【坐席】嗯，不客气，先生，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下就是我这个号办的套餐，不是说每个月可以领那个什么腾讯视频啊，什么优酷视频啊，我这个月怎么领不了了【坐席】稍等，我看一下先生，【客户】应该是能领24个月吧【坐席】稍等，我看一下啊先生，【客户】好的？【坐席】没有您权益先生，您是从哪里看到这个临泉一的呢？【客户】我每个月都可以领啊，当时办套餐的时候有这个权益呀，我上个月还领了吗【坐席】您是您上个月是从哪里领的呢？先生，【客户】就在那个联通，当时他告诉我联通APP联通1G里面有一个我的，然后什么全员区免费领任外聘一个【坐席】您稍等一下，让后台帮您核实一下，先听到音乐后不要挂机好吧，嗯，稍等，您好，先生，不好意思让您久等了先生，嗯，这边的话，先生，您参加的是什么活动呢【客户】唉？就是办办跟我我这个套餐啊，我这个套餐不是那个一个主卡，一个副卡，然后家里宽带两年，然后送我手机当时，然后说每个月你说它这个，【坐席】没有这个权益的先生，它参加这个活动，您这活动名称是什么呢？先生，【客户】活动名称就是这个活动里面自带的呀，每个月可以领一次那个VIP啊，我要问他为什么不能一下子，他就是怕你们不激活，领了浪费，然后我这领了好几个月了，都快一年了，每个月领一次，然后可以领同心的QQ，腾讯的或者说那个优酷的也可以领了，京东经典的什么VIP什么的，今天我领了它，提示我要什么开通什么，开通2块9开通一个什么卡，我说原来没有啊？【坐席】稍等，我看一下先生，您每次每次都是通过手机APP里边领取的吗，【客户】对啊，【坐席】稍等？【客户】有个权益领取，免费领人VIP吗，【坐席】稍等啊，先生，那这边的话，先生，那我这边给您做一下这个记录反馈，让后台人员帮您查，看到时候给您回电好吧【客户】行，因为这个原来进入界面里面就可以选个VIPVIP选项以后点领取它就会有一个验证什么的，今天这个进去以后有个什么选择会员嘞，连续包月什么的，2块9啊，连卡299什么的，对，原来没有这个界面好吧，你【坐席】可以，先生，我这边给您做加急反馈，后台会有人员给您回复的，【客户】记录，因为我这个两年的套餐还早着【坐席】嗯，可以先生，【客户】呢好，【坐席】嗯，那您还有其他问题吗？先生，嗯，那感谢来电先生，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，唉，你再问你，如果我这个套餐升级成5G套餐的话，是怎么升或者【坐席】您这现在已经是5G的了先生，【客户】说已经是5G套餐了噢，比如说我用的这个套餐里面都是5G套餐是【坐席】对，对？【客户】吧噢，那为啥信号那么差【坐席】信号上呢？先生，这边看一下先生后台状态都正常，这边可以给您做一下刷新，稍候，您过5到10分钟开机，重启一下手机试一下【客户】呢，嗯，行，我给反映个地点吧，就是那个***，你好，很差噢，没听【坐席】那个位置信号差吗？先生，【客户】清，他精通【坐席】这边的话，先生，您是说这附近的信号不好对吧？稍等，您说一下这个地址先生北京市哪个区，【客户】快速？嗯朝阳区霄云路38【坐席】***霄云路啊，民警鲍鱼的旁，那个晓云是云彩的【坐席】需要路【客户】云38号【坐席】三三十八号六楼，【客户】六对您刚才反应过，但是反映过以后过了有半年多好了，好了没有半年又不行，现在现在也不行【坐席】稍等，我看一下啊，先生【客户】啊，还有就是京东快速进行派送那个路，信号老【坐席】啊，非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】差，嗯嗯，好谢谢，【坐席】嗯，不客气，先生，那您看这边还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，好好【坐席】嗯，不客气，先生，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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Subsets and Splits
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