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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，新年快乐，那个有些事就是昨天和前天，咱们这个10010，嗯给我打电话，我都没有接到，是在，我想问一下那个什么情况【坐席】抱歉，嗯，咱们看到您之前是反映过您那个流量费的问题，然后跟您联，【客户】对对对对对是的，【坐席】嗯，我给您看一下啊，流量费来电显示不认可可以减免，嗯，如果您是说没有用的话，因为咱们看到不是之前跟您解释了吗？如果您没有用的话呢，咱们第一次出于服务角度，您产生的这个流量费的话，咱们可以给您申请减免，然后这个费用的话是3到5个工作日之内给您到账，到账以后有短信通知给您退费，不能开具电子发票，您一共是产生了28块8毛9的流量费，我这边就退费了，退费以后会有短信通知给您，但是您这个月的流量已经用完了，建议您再用的话，您自己叠加一下流量包使用女士，【客户】嗯，就是他那个给我打电话是什么意思？就是回复我问题解决了【坐席】嗯，对对对就是说？【客户】是吧，什么时候到账【坐席】三三到5个工作日之内给您到账，到账以后会有短信回复的，您关注一下【客户】你好，行，那那个您转告一下给我打电话的，谢谢她啊，然后呢等于我？【坐席】其他可以帮您吗，【客户】通过您，我收到了这个信息了？【坐席】嗯，对呀，唉，好的，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没事了，谢谢了【坐席】感谢来电，唉，请您稍后按两个一，祝您心情愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电对202102月28.89元流量超出费用有疑问，详见工单流水号：TS********，已承诺退费28.89元，已与客户 达成共识，仅需调帐，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，请问一下我这个网络怎么这个信号不好吗？【坐席】嗯手机号是网络信号不好是吗，【客户】嗯，对，就是那个网络就开视频，那视频电话了都不行，语音电话都不行，【坐席】那您就是在一个位置还是所有位置都这种情况【客户】我这几天自从自从开通完这个流量包以后，在哪个位置都这样【坐席】好，我看这个您套餐流量已经用完了，这个跟您开流量包没有关系，您开流量包只是套餐又多了其他流量了，您要现在说，您要是现在特别慢的话，那我这边我马上把您这个号的【客户】不是慢，而是卡，明白了吗？咱们就是，【坐席】卡上不去，嗯，还是这某某人卡，【客户】这边就刚开始开的，没事还没开了两个没有开一分钟的，大概就卡住了，【坐席】订购的这种【客户】别人说啥东西都卡卡死了，【坐席】啊，那我了解了，这边我这边看是没有问题，那您稍等一下，我这边呢，先把您这个号的这个上网啊，这个给您把这个数据网络刷新一遍，再试一下，刷新一下好吧？【客户】前几天你们说也是给我刷新一遍，还是那样，这什么情况啊，【坐席】行，那我现在看没有问题吗？您说什么？嗯，【客户】我前几天前几天我答电话，你们说也是给我刷新一下，到现在还是那样啊，没有热线，【坐席】那您换个手机或者换卡再试试，我这边看您这个号的话，【客户】我刚买一个我刚买的手机，六六千六千五，还6000多块钱，还再换一个手机那？【坐席】那您这个位置其他号码也出现这种情况了吗，【客户】其他号码我没有感觉到？【坐席】就这个号码出现这种问题了，上网卡上网慢是吗，【客户】嗯，对，【坐席】那我给您记录上报反映这个问题好吧，【客户】唉，好的好，【坐席】请您等待回复，嗯，好，再见【客户】嗯再见
总结：
Assistant:
|
用户来电称此号码在所有位置上网特别卡特别慢，称刷新网络，换手机试无效，其他手机号码使用正常，要求后台核实，请协助处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我想问一下，就是我这个就是我家的这个账号，每个月需要缴纳多少钱的那个费用啊，【坐席】行，那您稍等，我看一下啊，就来电号码绑定的宽带对吧，【客户】对没错，【坐席】您稍等一下，先生，我这边正在给您查看，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】不用客气，稍等，现在这个的话，每个月平均下来是156块钱，【客户】因为我这个是办理的套餐，为什么每个月还要缴纳很多费用，因为我这一次性交过了，【坐席】嗯，您这个确实是已经交过了，您这个上面的话就是交的是咱们宽带跟咱们手机号的这个费用，您那个手机号上目前的话还订购了一个是三块钱，就有一个漏接电话，提醒每个月三块钱，然后您这个宽就是宽带呢，只包含了一个手机号的这个功能的费用，因为上面有多加了两个手机号，是多加两个手机号呢，每一章是六块钱的功能费，就是12块钱，每个月要单独交15块钱，这样来的？【客户】噢，没有其他费用吧，就是我每个月需要再缴纳15块钱就可以了是吧【坐席】对对对，对宽带费包年优惠完了，宽带服务费，还有您这个手机号的功能费，全部加起来，一共是156一个月，【客户】噢，但是我这边看我每个月都在那个充钱来缴费，每个月我交的可能不止是这个，15块钱，我感觉【坐席】我给您看一下您来电的号码，【客户】嗯，对您看一下，【坐席】我看了一下您来电的号码，截止到目前为止，您未结清的话费呢，一共是129块8毛钱，然后我看了一下，您这个最近的话，就并没有额外的费用产生，都是每个月那个15块钱进行累计下来的，咱们交了这个包年钱呢，您总共不就是它不是一次性交的，是两年的钱吗？这两年的钱呢，就相当于在您账户里边进行给您冻着冻结的冻结，他每个月账单都会出账，出了账了，就拿您当结的这个钱呢，进行抵扣，咱们每个月交的那个15块钱也会现在这里边扣，所以它累计到现在一共是129块多，您把它整体交清就行了，【客户】嗯，我刚看了我这个缴费记录我，2020年8月份充了一百块钱，9月份充了一百块钱，10月份充了一百块钱，12月份我还充了五十一块1毛8，我这个如果每个月只要15块钱的话，我我一年我也用了这么多钱呢，我一年我才我才用一百一百一百多块钱，我一我现在一共都充了300多了，那我到底是欠了什么费用啊，【坐席】嗯？嗯，您这个的话并没有额外的费用产生，只有这个费用目前显示，然后也就有一个短彩信，然后几毛钱的，没有其他的，【客户】其实我每个月都在欠费呢？【坐席】这样吧，先生，您这个情况我给您登记一下吧，稍后咱们会有专门客户经理跟您核实一下，然后给您联系看一下可以吗，【客户】行行没问题，没问题，【坐席】把您手机保持畅通啊，【客户】嗯，好，没问题？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对于********欠费-129.80元有疑义，用户称自己不应该有这么多的欠费，经我方系统查询显示用户办理的是2年宽带包年，里面有多加的两某某人手机号码和联通秘书，故需要每月单独缴纳15元，我某某人常向用户解释，用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，我都剩了5G了，为什么我的网？【坐席】还是不好，您是说手机的这个5G网络无法正常使用吗【客户】啊不能使用，对，不能使用，而且4G的网还卡【坐席】啊行，那您稍等一下，我帮您查询，您这个是从什么时候开始出现这种问题的您稍等这边显示的话，您的手机号码的上网功能都是正常开通的，如果是您这边一直无法正常使用的话，我看了一下，您昨天是由于欠费停机的状态，然后您交完费用以后有关机重启过吗【客户】昨天？重启过？【坐席】行，那我这边的话让他们这个给您，嗯，重置一下您的这个上网功能，然后您注意接听电话，回复您，176的这个手机号码方便接听吗，【客户】嗯【坐席】行，那您这边的话让他们保持电话畅通就行，让他们尽快联系您，然后给您重置以后您再，嗯，尝试一下您的这个速率，嗯，嗯，好，还有其他问题可以帮您吗？没有了，嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映从昨天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，是这样，就是我用手机开热点，然后我的电脑可以连上，但是上不了网就显示无INTERNET安全是为什么，【坐席】嗯就来电手机号是吧，【客户】对好多次了【坐席】稍等一下啊，这边显示的状态是正常的，然后您有没有关机重启一下，您试试？【客户】都试过了，就是经常性的，所以我今天才给你打电话，然后就是我这个手机在我现在这个位置，因为是在公司嘛，信号特别差，网速特别差，是为什么？【坐席】嗯，然后在多个位置都是信号很差是吗，【客户】对，就就我现在大概是在上地五街这边自主创新大厦这块？【坐席】嗯，然后现在就是打电话没问题，就是上网会信号会很弱是吗，【客户】对对对？【坐席】那我给您记录一下吧，稍后让负责人给您核实一下，然后有问题，然后回电您可以吗【客户】嗯，还有就是那个有时间我手机上网用流量上网可以，但是连上热点之后，然后电脑上网的速度也特别慢，就什么也刷新不出来，不知道为什么？【坐席】行，那这边的话给您记录一下，到时候让负责人员核实一下，然后回电您好吧，嗯，好好那联系电话还是留您来电的手机号就可以了是吧，【客户】对对对？【坐席】好，这边已经给您记录了，还有问题需要帮您吗，【客户】嗯，没了【坐席】好的，那感谢您来电，祝生活再见
总结：
Assistant:
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***商服中心三层 用户来电称在所有位置都无法上网，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，是这样，就是我用手机开热点，然后我的电脑可以连上，但是上不了网就显示无INTERNET安全是为什么，【坐席】嗯就来电手机号是吧，【客户】对好多次了【坐席】稍等一下啊，这边显示的状态是正常的，然后您有没有关机重启一下，您试试？【客户】都试过了，就是经常性的，所以我今天才给你打电话，然后就是我这个手机在我现在这个位置，因为是在公司嘛，信号特别差，网速特别差，是为什么？【坐席】嗯，然后在多个位置都是信号很差是吗，【客户】对，就就我现在大概是在上地五街这边自主创新大厦这块？【坐席】嗯，然后现在就是打电话没问题，就是上网会信号会很弱是吗，【客户】对对对？【坐席】那我给您记录一下吧，稍后让负责人给您核实一下，然后有问题，然后回电您可以吗【客户】嗯，还有就是那个有时间我手机上网用流量上网可以，但是连上热点之后，然后电脑上网的速度也特别慢，就什么也刷新不出来，不知道为什么？【坐席】行，那这边的话给您记录一下，到时候让负责人员核实一下，然后回电您好吧，嗯，好好那联系电话还是留您来电的手机号就可以了是吧，【客户】对对对？【坐席】好，这边已经给您记录了，还有问题需要帮您吗，【客户】嗯，没了【坐席】好的，那感谢您来电，祝生活再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂，你好，昨天我用话费够，你们那边不是说能给移动的手机号充话费是吧？【坐席】嗯，您是通过那个话费告给其他运营商给移动的号码充费用是吗，【客户】那个我这上面不是说暂时有一个选选项，可以给其他账户充吗？我当时买了，昨天弄了为啥没有充上？【坐席】嗯，是通过这个手机营业厅办的这个业务吗，【客户】对啊，比如说我16块钱买了一个十块钱的一个充值的卡，当时我看上面是停了移移动的手机号，正常，应该是直接给充上的吧，【坐席】嗯，现在的话一直没有充值到账嘛，【客户】嗯，没有什么短信提醒啊，因为我应该是没有收到【坐席】行吧，我再，【客户】通话是是是多少钱那个你们这边成功也没有提示啊？【坐席】嗯，那他那个手机号也没有收到这个话费到账的提示吗【客户】对没有收到提示，并且我那边已经欠了20多正常我昨天如果充上的话，我起码不会欠那么多，今天什么也没有充上？【坐席】话费够，嗯，您还记得是充了多少钱的呢，【客户】噢，我这会上不了网，可能是可能两某某人十块的【坐席】嗯是，【客户】那个流量你看看能不能看到我那个记录吗？可以看一下我的那个记录【坐席】话费扣，【客户】对你看一下，我昨天购买的时候，【坐席】嗯，噢，通过您来电，这个手机号看到有两某某人，一个是16的，一个是五块的？【客户】相当于我充了十十五块钱，对吗，【坐席】噢，应该算是21吧，应该是21吧，因为一个是16块的话，一个是16元的话费券，一个是五元的话费券，【客户】对那就是没充上，这样的话我刚才会收到移动的提示，移动的提示，欠了二十一块多，【坐席】那我这边给您把这个问题这边给您记录一下吧，因为我这边能看到您有有这个手机号，有这话费够有出去，但是您要说您给移动的号码那个一直没有充上的话，得让后台这边给您查询一下，这个话费，够看一下这个话费券的一个情况，【客户】嗯，行，那您稍等好吧，【坐席】行，那个您方便提供一下，就是您充值的那个手机号码，就移动那个号手机号码【客户】因为我在嗯152【坐席】152377【客户】********？【坐席】66123行好勒，那个联系电话的话，留您来电的号码可以吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那您这边保持电话畅通，我现在给您记录，然后工作人员的话会在48个小时之内给您回电话的，【客户】那到48个小时呢，就查一下这个后台，【坐席】嗯，因为我这边给您记录完了之后，咱们这个时限的话是在48个小时，所以有可能就是我这边给您记录完了之后，稍后就会给您回电话，【客户】嗯，行麻烦尽快啊？【坐席】行，那我这边给您做个催促加急，那还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，别的暂时没有了，好谢谢【坐席】嗯，好的不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映，昨天通过手机营业厅话费购商城5元话费券和话费购商城16元话费券，充值到移动号码********上，用户表示一直未充值到账，要求我方详查并回复，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂，你好，昨天我用话费够，你们那边不是说能给移动的手机号充话费是吧？【坐席】嗯，您是通过那个话费告给其他运营商给移动的号码充费用是吗，【客户】那个我这上面不是说暂时有一个选选项，可以给其他账户充吗？我当时买了，昨天弄了为啥没有充上？【坐席】嗯，是通过这个手机营业厅办的这个业务吗，【客户】对啊，比如说我16块钱买了一个十块钱的一个充值的卡，当时我看上面是停了移移动的手机号，正常，应该是直接给充上的吧，【坐席】嗯，现在的话一直没有充值到账嘛，【客户】嗯，没有什么短信提醒啊，因为我应该是没有收到【坐席】行吧，我再，【客户】通话是是是多少钱那个你们这边成功也没有提示啊？【坐席】嗯，那他那个手机号也没有收到这个话费到账的提示吗【客户】对没有收到提示，并且我那边已经欠了20多正常我昨天如果充上的话，我起码不会欠那么多，今天什么也没有充上？【坐席】话费够，嗯，您还记得是充了多少钱的呢，【客户】噢，我这会上不了网，可能是可能两某某人十块的【坐席】嗯是，【客户】那个流量你看看能不能看到我那个记录吗？可以看一下我的那个记录【坐席】话费扣，【客户】对你看一下，我昨天购买的时候，【坐席】嗯，噢，通过您来电，这个手机号看到有两某某人，一个是16的，一个是五块的？【客户】相当于我充了十十五块钱，对吗，【坐席】噢，应该算是21吧，应该是21吧，因为一个是16块的话，一个是16元的话费券，一个是五元的话费券，【客户】对那就是没充上，这样的话我刚才会收到移动的提示，移动的提示，欠了二十一块多，【坐席】那我这边给您把这个问题这边给您记录一下吧，因为我这边能看到您有有这个手机号，有这话费够有出去，但是您要说您给移动的号码那个一直没有充上的话，得让后台这边给您查询一下，这个话费，够看一下这个话费券的一个情况，【客户】嗯，行，那您稍等好吧，【坐席】行，那个您方便提供一下，就是您充值的那个手机号码，就移动那个号手机号码【客户】因为我在嗯152【坐席】152377【客户】********？【坐席】66123行好勒，那个联系电话的话，留您来电的号码可以吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那您这边保持电话畅通，我现在给您记录，然后工作人员的话会在48个小时之内给您回电话的，【客户】那到48个小时呢，就查一下这个后台，【坐席】嗯，因为我这边给您记录完了之后，咱们这个时限的话是在48个小时，所以有可能就是我这边给您记录完了之后，稍后就会给您回电话，【客户】嗯，行麻烦尽快啊？【坐席】行，那我这边给您做个催促加急，那还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，别的暂时没有了，好谢谢【坐席】嗯，好的不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】服务。喂，你好，就是那个北京联通，好像你们昨天的接口是在维护还是怎样？然后我买了流量包，然后。嗯，显示的。我现在没有给我。充不进去，导致我今天被收了很多的流量的钱。【坐席】您说流量费的这个问题是吗？女士？噢，您这样女士，因为现在是夜间服务时间，人工服务，请提供停开机故障是农情业务的女士。如果说您要进行针对流量费用的问题的话，希望您在7点到22点之间，然后您再来电，我们这边的话，可以帮您进行处理的，可以吗？【客户】行吧，嗯好。【坐席】嗯，那不打扰您了，女士，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电反映称在前天晚上11点昨天通过淘宝办理20元7天4G流量包，但是没有生效，导致用户本月产生了 49.14 元的上网流量费，现用户对此费用不认可，我方经系统没有查询到用户有办理流量包的记录，正常解释，用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】服务。喂，你好，就是那个北京联通，好像你们昨天的接口是在维护还是怎样？然后我买了流量包，然后。嗯，显示的。我现在没有给我。充不进去，导致我今天被收了很多的流量的钱。【坐席】您说流量费的这个问题是吗？女士？噢，您这样女士，因为现在是夜间服务时间，人工服务，请提供停开机故障是农情业务的女士。如果说您要进行针对流量费用的问题的话，希望您在7点到22点之间，然后您再来电，我们这边的话，可以帮您进行处理的，可以吗？【客户】行吧，嗯好。【坐席】嗯，那不打扰您了，女士，祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称在前天晚上11点昨天通过淘宝办理20元7天4G流量包，但是没有生效，导致用户本月产生了 49.14 元的上网流量费，现用户对此费用不认可，我方经系统没有查询到用户有办理流量包的记录，正常解释，用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，我那个1月4号帮同事充话费，那充错了，完了我也那个投诉了，在那个微信上边，这个号码打到现在手机号一直是关机状态，不知道这个手机号码是不是无效号码？【坐席】是哪一个呢，【客户】嗯175【坐席】嗯，175【客户】1891对0377，【坐席】1891，137，您看清楚【客户】对0377这个号码我充错了，充300块钱，到现在，我从1月4号之前再联系客，联系那个机主，从到晚上12点打一次，都是早上打两三次，都是显示关机断断关机状态，到现在一直是，【坐席】女士我这边号码是正常的号码，【客户】但是为什么手机一直显示关机呢？不止我打电话关机，就是我帮同事充话费，那个充打电话也是说关机状态，要是给我们屏蔽的话，不应该屏蔽两个呀，对不对？就是一号嘛，一直是关机状态，我也联系不到这个机主啊，【坐席】这个的话只能您稍后确认一下？【客户】关键是这个业务关键是这个机主的手机号，他是关机状态，我怎么联系到他，他有其他的手机号码吗？【坐席】那您有到呢，那您有其他人手机号答过吗【客户】打过就是因为我和同事之间都打过来电话，一直显示关关机状态，他他觉得这手机号可以开，但是会不会说是这个手机号的机主是是不是注销了或怎么着的问一下，【坐席】没有这个是正常的号码，【客户】关键是一直关机，打了四五天了，一直关机，从1月4号上午9点半充的时候充的话费，完了知道下午我知道充错了还达电话说充错了，没充进去才知道充错号码了，完了下个月开始投诉，投诉完之后，到现在打电话一直是关机状态，【坐席】嗯，那女士我这边的话也可以给您记录一下，【客户】可以就说是你看你怎么怎么能联系上机主都行，我来跟他沟通的，关键是我沟通不了，他一直关机呀，投诉我也投诉了，投诉了过去了，投诉状态前同事处理中，后来又说预处理处理是需要后期跟进，我就问那边那个客服，他说属于是那种那个机器的嘛，嗯，他说的是您得查询订单，你得跟机主联系，关键我联系不上，关机了，我一直联系不上？【坐席】您应该充的号码是多少呢【客户】应该是********，差一个号码，中间错了一个号嘛都【坐席】1751891七是吗？【客户】0777？对你这个号码就这个号码能查出来，我这个号码是贵姓，能查出来吗，【坐席】给您告知的【客户】你还不告诉我，关键是就说一直关机，我充错了，你要交钱少也都也都无所谓了，关掉300块钱，我替别人充的，要是我自己充的还还得什么是不是，【坐席】女士咱们这边为了保障用户，是的【客户】关键关键这个是我应该怎么处理呢？对方关键是一直关机，只有靠你们来联系，因为你们这个是联通公司的，你们只能联系到机主了，我我就联系不上机主根本就？【坐席】我们这边的话也可以给您记录一下，让后台人员给您试着联系一下您可以吗【客户】嗯，可以，我我这个号，我这个号是北京的号码，你们可以联系我，因为我帮同事充的嘛，这个同事也在联系，但是一直连接不上，一直显示关机【坐席】可以，我这边的话可以给您记录到时候，【客户】对你帮我记录一下？【坐席】联通的可以吗，【客户】可以可以联系到我就可以了，关键是联系我，我联系不到本机业主充值这个人我也联系不到，我肯定要联系其他的呀，你就说我报警处理的话，我这边也也要联系机主的，是不是，所以说我只能看到联通公司那边，因为信息是从你们那边那个，你们能看到这个信息，但是你们保密，你们又不说，我也联系不到我只能出到你们这边，【坐席】那女士我这边的话给您记录一下，让咱们这边后台尽快给您回电，【客户】好的好的，谢谢您啊，那我那我等你信息吧，好的【坐席】那不，【客户】联系电话，【坐席】查话费【客户】嗯，好，再见，嗯，好，再见哈
总结：
Assistant:
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用户来电反映1月4号给********充话费误充到********号码上了，我方经系统查询********确实有充值记录，建议用户自行协商，用户不认可称已拨打无数电话都是关机状态，用户现要求我方打********协商处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，我那个1月4号帮同事充话费，那充错了，完了我也那个投诉了，在那个微信上边，这个号码打到现在手机号一直是关机状态，不知道这个手机号码是不是无效号码？【坐席】是哪一个呢，【客户】嗯175【坐席】嗯，175【客户】1891对0377，【坐席】1891，137，您看清楚【客户】对0377这个号码我充错了，充300块钱，到现在，我从1月4号之前再联系客，联系那个机主，从到晚上12点打一次，都是早上打两三次，都是显示关机断断关机状态，到现在一直是，【坐席】女士我这边号码是正常的号码，【客户】但是为什么手机一直显示关机呢？不止我打电话关机，就是我帮同事充话费，那个充打电话也是说关机状态，要是给我们屏蔽的话，不应该屏蔽两个呀，对不对？就是一号嘛，一直是关机状态，我也联系不到这个机主啊，【坐席】这个的话只能您稍后确认一下？【客户】关键是这个业务关键是这个机主的手机号，他是关机状态，我怎么联系到他，他有其他的手机号码吗？【坐席】那您有到呢，那您有其他人手机号答过吗【客户】打过就是因为我和同事之间都打过来电话，一直显示关关机状态，他他觉得这手机号可以开，但是会不会说是这个手机号的机主是是不是注销了或怎么着的问一下，【坐席】没有这个是正常的号码，【客户】关键是一直关机，打了四五天了，一直关机，从1月4号上午9点半充的时候充的话费，完了知道下午我知道充错了还达电话说充错了，没充进去才知道充错号码了，完了下个月开始投诉，投诉完之后，到现在打电话一直是关机状态，【坐席】嗯，那女士我这边的话也可以给您记录一下，【客户】可以就说是你看你怎么怎么能联系上机主都行，我来跟他沟通的，关键是我沟通不了，他一直关机呀，投诉我也投诉了，投诉了过去了，投诉状态前同事处理中，后来又说预处理处理是需要后期跟进，我就问那边那个客服，他说属于是那种那个机器的嘛，嗯，他说的是您得查询订单，你得跟机主联系，关键我联系不上，关机了，我一直联系不上？【坐席】您应该充的号码是多少呢【客户】应该是********，差一个号码，中间错了一个号嘛都【坐席】1751891七是吗？【客户】0777？对你这个号码就这个号码能查出来，我这个号码是贵姓，能查出来吗，【坐席】给您告知的【客户】你还不告诉我，关键是就说一直关机，我充错了，你要交钱少也都也都无所谓了，关掉300块钱，我替别人充的，要是我自己充的还还得什么是不是，【坐席】女士咱们这边为了保障用户，是的【客户】关键关键这个是我应该怎么处理呢？对方关键是一直关机，只有靠你们来联系，因为你们这个是联通公司的，你们只能联系到机主了，我我就联系不上机主根本就？【坐席】我们这边的话也可以给您记录一下，让后台人员给您试着联系一下您可以吗【客户】嗯，可以，我我这个号，我这个号是北京的号码，你们可以联系我，因为我帮同事充的嘛，这个同事也在联系，但是一直连接不上，一直显示关机【坐席】可以，我这边的话可以给您记录到时候，【客户】对你帮我记录一下？【坐席】联通的可以吗，【客户】可以可以联系到我就可以了，关键是联系我，我联系不到本机业主充值这个人我也联系不到，我肯定要联系其他的呀，你就说我报警处理的话，我这边也也要联系机主的，是不是，所以说我只能看到联通公司那边，因为信息是从你们那边那个，你们能看到这个信息，但是你们保密，你们又不说，我也联系不到我只能出到你们这边，【坐席】那女士我这边的话给您记录一下，让咱们这边后台尽快给您回电，【客户】好的好的，谢谢您啊，那我那我等你信息吧，好的【坐席】那不，【客户】联系电话，【坐席】查话费【客户】嗯，好，再见，嗯，好，再见哈\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我我那个收到一个你们联通的信息说，我套餐外已经用了一百多兆了，不是现在，问题是我不是前两天刚跟你们申请的，这春节期间到17号的这20G的流量吗，怎么会套餐外有额外的费用呢，【坐席】嗯？它这个20个G流量的话，是只能在11号到17号之前使用，并且是只能在第二个月之内使用，是啊，好的，【客户】就当天11号申请的时候就退回来的时候，后来我又跟你们这客服又又再次确认，又说我是因为连了守家里边的固定电话，所以得核实身份，完了以后，后来是大概71号还是12号啊，你们那客服给我又打电话的时候，后来说是领成功了就能用了，然后我才开始用的呀【坐席】嗯，我看了一下，您这个套餐是在2月份11号，嗯，八点的时候开通的，【客户】啊对，【坐席】我看了一下，您这个套餐里的流量是已经用是是在使用的，有这个使用的这个记录，那您是这样啊，就您套餐里面的这个流量使用的话呢，它应该是在您11号之前，因为它这个套餐在使用，一号才能生效，就11号之前您套餐内赠的这个流量，【客户】11号之前这都没开啊，这是老太太的手机，11号之前它的网都关着呢，我这一直申请完了才给他开开的呀，它平时就我就不敢让他用流量，怕他不知道点了什么自己又不知道，我说就是过年期间这几天吧，你自己看什么进来或者是浏览网站都行，因为有20G那你肯定也用不完，【坐席】嗯，嗯，【客户】就根本不存在你说的问题啊，【坐席】那这样吧，女士，那这个情况的话呢，我这边给您记录上报一下，让后台核实一下情况，让他给您回电，【客户】现在您是不是确定就是套餐外有有使用套餐外的流量了，【坐席】您这个，嗯，来电这个号码的话，对我看了一下，是有这个额外产生的这个流量费，那我这边给您反馈一下这个问题，让后台这边核实一下，然后给您这边回电处理？【客户】不是，那我现在这套餐内的这20G现在还有吗，【坐席】是有的可以用到17号，【客户】那我怎么现在发信息都发不出去了呢？用那个手机发微信【坐席】您看一下，您手机上面信号显示，【客户】满格的呀【坐席】满格的，那我这边给您后台这边刷新优化一下这个网络，然后您五分钟之后把手机重启一下，您再试一下，【客户】行吧，然后您赶紧找人给我处理，这我这绝不可能，因为他一直我都关着呢，就不让他用那个带流量的，【坐席】好，我这边给您反馈一下这个问题【客户】什么时候能给我回，经常你们说反馈就第二天了，要不退，【坐席】这个的话是在24小时之内，最晚不会超过48小时，【客户】你们是不是能办加急啊？这大过年的是嘟嘟嘟着G啊，【坐席】我这边给您备注，加急一下，【客户】行吧好吧【坐席】嗯，好的，唉，感谢您来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202102月份产生的36.45元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，用户称自己开通了“0元20GB京城春节流量红包”但是走的是套餐流量，用户称就是在11号以后且在北京地区使用的，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我我那个收到一个你们联通的信息说，我套餐外已经用了一百多兆了，不是现在，问题是我不是前两天刚跟你们申请的，这春节期间到17号的这20G的流量吗，怎么会套餐外有额外的费用呢，【坐席】嗯？它这个20个G流量的话，是只能在11号到17号之前使用，并且是只能在第二个月之内使用，是啊，好的，【客户】就当天11号申请的时候就退回来的时候，后来我又跟你们这客服又又再次确认，又说我是因为连了守家里边的固定电话，所以得核实身份，完了以后，后来是大概71号还是12号啊，你们那客服给我又打电话的时候，后来说是领成功了就能用了，然后我才开始用的呀【坐席】嗯，我看了一下，您这个套餐是在2月份11号，嗯，八点的时候开通的，【客户】啊对，【坐席】我看了一下，您这个套餐里的流量是已经用是是在使用的，有这个使用的这个记录，那您是这样啊，就您套餐里面的这个流量使用的话呢，它应该是在您11号之前，因为它这个套餐在使用，一号才能生效，就11号之前您套餐内赠的这个流量，【客户】11号之前这都没开啊，这是老太太的手机，11号之前它的网都关着呢，我这一直申请完了才给他开开的呀，它平时就我就不敢让他用流量，怕他不知道点了什么自己又不知道，我说就是过年期间这几天吧，你自己看什么进来或者是浏览网站都行，因为有20G那你肯定也用不完，【坐席】嗯，嗯，【客户】就根本不存在你说的问题啊，【坐席】那这样吧，女士，那这个情况的话呢，我这边给您记录上报一下，让后台核实一下情况，让他给您回电，【客户】现在您是不是确定就是套餐外有有使用套餐外的流量了，【坐席】您这个，嗯，来电这个号码的话，对我看了一下，是有这个额外产生的这个流量费，那我这边给您反馈一下这个问题，让后台这边核实一下，然后给您这边回电处理？【客户】不是，那我现在这套餐内的这20G现在还有吗，【坐席】是有的可以用到17号，【客户】那我怎么现在发信息都发不出去了呢？用那个手机发微信【坐席】您看一下，您手机上面信号显示，【客户】满格的呀【坐席】满格的，那我这边给您后台这边刷新优化一下这个网络，然后您五分钟之后把手机重启一下，您再试一下，【客户】行吧，然后您赶紧找人给我处理，这我这绝不可能，因为他一直我都关着呢，就不让他用那个带流量的，【坐席】好，我这边给您反馈一下这个问题【客户】什么时候能给我回，经常你们说反馈就第二天了，要不退，【坐席】这个的话是在24小时之内，最晚不会超过48小时，【客户】你们是不是能办加急啊？这大过年的是嘟嘟嘟着G啊，【坐席】我这边给您备注，加急一下，【客户】行吧好吧【坐席】嗯，好的，唉，感谢您来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查询一下我一二号使用的流量？【坐席】1月和2号使用的流量是吗【客户】1233个七天？【坐席】使用了多少流量是吗？【客户】不？你看我使用的流量是在哪使用的？怎么样使用的，【坐席】我看一下稍等一号使用了311.87兆，在晚上23点23点的时候用的是游走音啊，有的音短视频有些头条，嗯，还有董音盒，今日头条边拨先生，这个是一号晚上十晚上23点的时候，我再帮您看一下，我再帮您看一下，您2号2号的时候用的比较多，用了400多兆，487兆，也是在凌某某人12点的时候，嗯，有沃易购，还有中国联通手机营业厅，今日头条都音短视频就是通过【客户】嗯那，【坐席】这两个都是偏多，【客户】嗯，偏多，但为什么扣的我的通用流量，我这不是走音盒今日头条免流量的吗？我有三兆通用流量，它为什么扣我的呢？正好扣我那么多，【坐席】我帮您看了一下您这个套餐头条CAPP有专属免流量啊，先生，我看一下啊，【客户】头条免免呀，都岩头条火山东明的呀【坐席】您这个的话看用了785兆的国内流量【客户】对，用700多兆，我这三兆700多兆，但是等于那个用的多，别的用的少，但都扣的我的通用流量，我的手机流量好像那是30兆，30个G多少个G了？40个G的，【坐席】对，那您这个流量的使用情况我给您做个反馈了，先生到我们后台了，【客户】给我返，【坐席】我帮您核实一下，【客户】免流量的，但扣了我通用流量的，那什么时候给我回回复呢【坐席】嗯？最长不会超过48小时，【客户】48小时？【坐席】最长不会超过48小时，联系电话的话，可以留您来电的这个号码吗【客户】嗯可以【坐席】好的，那您保持电话号码畅通，先生，【客户】行【坐席】还有其他问题吗？感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见，嗯
总结：
Assistant:
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用户套餐为懂我卡畅享版套餐，反映使用抖音短视频和今日头条时扣除了国内通用流量，我方按照上网日志解释，用户不认可，要求我方核实具体原因，烦请后台给与联系，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查询一下我一二号使用的流量？【坐席】1月和2号使用的流量是吗【客户】1233个七天？【坐席】使用了多少流量是吗？【客户】不？你看我使用的流量是在哪使用的？怎么样使用的，【坐席】我看一下稍等一号使用了311.87兆，在晚上23点23点的时候用的是游走音啊，有的音短视频有些头条，嗯，还有董音盒，今日头条边拨先生，这个是一号晚上十晚上23点的时候，我再帮您看一下，我再帮您看一下，您2号2号的时候用的比较多，用了400多兆，487兆，也是在凌某某人12点的时候，嗯，有沃易购，还有中国联通手机营业厅，今日头条都音短视频就是通过【客户】嗯那，【坐席】这两个都是偏多，【客户】嗯，偏多，但为什么扣的我的通用流量，我这不是走音盒今日头条免流量的吗？我有三兆通用流量，它为什么扣我的呢？正好扣我那么多，【坐席】我帮您看了一下您这个套餐头条CAPP有专属免流量啊，先生，我看一下啊，【客户】头条免免呀，都岩头条火山东明的呀【坐席】您这个的话看用了785兆的国内流量【客户】对，用700多兆，我这三兆700多兆，但是等于那个用的多，别的用的少，但都扣的我的通用流量，我的手机流量好像那是30兆，30个G多少个G了？40个G的，【坐席】对，那您这个流量的使用情况我给您做个反馈了，先生到我们后台了，【客户】给我返，【坐席】我帮您核实一下，【客户】免流量的，但扣了我通用流量的，那什么时候给我回回复呢【坐席】嗯？最长不会超过48小时，【客户】48小时？【坐席】最长不会超过48小时，联系电话的话，可以留您来电的这个号码吗【客户】嗯可以【坐席】好的，那您保持电话号码畅通，先生，【客户】行【坐席】还有其他问题吗？感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，这个手机的这个流量已经超了，那能不能现在买一个流量包啊，加量包啊，【坐席】嗯，可以先生流量包女士比较优惠的话，现在有九块钱，两个G的，19块钱，五个G女士29，十个G49是20个G？【客户】嗯，那我现在就我，现在我查一下，应该就欠10.5个G吧，然后有没有五个G的呀，【坐席】有一个是19块钱，五个G的女士，【客户】噢，那行，那就买这个吧，然后那现在我如果要是买了这个的话，那是不是我那话费就没有这么多了呀，刚才我打电话说我的覆辙，89块钱了，【坐席】稍等啊，女士我给您看一下，您这流量费的话，这个月是产生了一个，产生了50块钱了已经这个月流量费呢，我可以给您这个申请减免，女士这个给您退？【客户】那意思是我现在花19块钱，你可以把那50块钱减免是吗，【坐席】对减免，但这个费用的话是现在关于这个给您处理，他也是，他是3到5工作日，嗯，五个工作日到账的，然后以短信的方式通知您的，您关注一下短信，【客户】噢，行没问题，那你现在我只需要打个电话跟你说一下，你就给换一下就可以是吗？不需要也在别的【坐席】如果说您要想办的话，我这边可以给您办，但是得需要跟您核实一下信息，女士核实完之后能不能给您办理？【客户】噢，行可以可以办，那我我还没明白，我跟你重复一遍啊，我89块钱的套餐就加量包给我买个五个G对吧？然后呢，我那个48是89块钱就减成-39块钱，然后再加上我这19块钱的，对吗，那不等于便宜30块钱呗，行吧，那你就给我办理，【坐席】对，就现在给您把流量费，这个给您减免了，然后光是您付一个流量包的费用，女士，【客户】嗯行，就返30块钱啊，嗯，【坐席】流量包的话女士，因为您现在如果订的话，您得在月底之前就是28号之前把它取消，女士不取消的话，这个流量包啊，女士它会下个月还会扣您费用的？【客户】噢，那行那那你再给我发个短信，我在2月28号的时候再给你们打电话，把这流量包加量包取消就行，对吧，【坐席】对是的那这边给您办【客户】那你现在先给我买，【坐席】十，嗯，好的，那这边需要先给您核实一下，是个人信息，女士核实完之后呢，这边给您办理，【客户】嗯可以【坐席】嗯，您这号码有那个修改后的服务密码吗？六位数的，【客户】等会啊，唉，你这里有修改后的服务密码吗？【坐席】嗯那个机主姓名，女士，麻烦您提供一下，【客户】没有某某人东华【坐席】身份证上的地址，还得麻烦您提供一下女士，【客户】噢，***，【坐席】嗯身份证就是那个，我这边需要给您转接一下这个身份证，然后您需要把这个身份证号码女士您输入一下，【客户】嗯行，【坐席】您的验证没有通过女士，那我这边，【客户】喂噢，我输错了，但我不知道这手机怎么删，嗯，那行，您再输一遍吧【坐席】先生，您在转接，您输入一下，您的验证已通过，请您稍等啊，女士这边我给您办理，【客户】好勒【坐席】嗯，您是办一个19块钱五个G的，立即生效是吧，女士流量包，【客户】对对【坐席】我已经给您订购成功了，女士您稍后呢，收到短信之后再使用流量包，这个流量女士？【客户】好勒，没问题，那现在，然后那50块钱那个减免您怎么您再怎么操作呀【坐席】我我这边给您作登记，工作人员去给您减免这个费用，然后呢，嗯，它这个费用是3到5个工作日之内处理完之后呢，是以短信的方式给您发短信，提醒您的女士，同时您【客户】不用我这个说，嗯，我就是华华的，应该是在下个月初的时候才划款，只要在下个月初划款钱，它生效就可以，【坐席】对，这个一般两三天就一呃3到5天就能到到账的，然后您关注一下就可以了，【客户】没问题，那就明天或者后天我再给您打电话，再把这个你们这个升级包的取消就可以是吧？是的行行，没问题，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，稍后对服务评价，祝80分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电对 2 月份产生的 50 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 50 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户 达成共识，仅需调帐，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，这个手机的这个流量已经超了，那能不能现在买一个流量包啊，加量包啊，【坐席】嗯，可以先生流量包女士比较优惠的话，现在有九块钱，两个G的，19块钱，五个G女士29，十个G49是20个G？【客户】嗯，那我现在就我，现在我查一下，应该就欠10.5个G吧，然后有没有五个G的呀，【坐席】有一个是19块钱，五个G的女士，【客户】噢，那行，那就买这个吧，然后那现在我如果要是买了这个的话，那是不是我那话费就没有这么多了呀，刚才我打电话说我的覆辙，89块钱了，【坐席】稍等啊，女士我给您看一下，您这流量费的话，这个月是产生了一个，产生了50块钱了已经这个月流量费呢，我可以给您这个申请减免，女士这个给您退？【客户】那意思是我现在花19块钱，你可以把那50块钱减免是吗，【坐席】对减免，但这个费用的话是现在关于这个给您处理，他也是，他是3到5工作日，嗯，五个工作日到账的，然后以短信的方式通知您的，您关注一下短信，【客户】噢，行没问题，那你现在我只需要打个电话跟你说一下，你就给换一下就可以是吗？不需要也在别的【坐席】如果说您要想办的话，我这边可以给您办，但是得需要跟您核实一下信息，女士核实完之后能不能给您办理？【客户】噢，行可以可以办，那我我还没明白，我跟你重复一遍啊，我89块钱的套餐就加量包给我买个五个G对吧？然后呢，我那个48是89块钱就减成-39块钱，然后再加上我这19块钱的，对吗，那不等于便宜30块钱呗，行吧，那你就给我办理，【坐席】对，就现在给您把流量费，这个给您减免了，然后光是您付一个流量包的费用，女士，【客户】嗯行，就返30块钱啊，嗯，【坐席】流量包的话女士，因为您现在如果订的话，您得在月底之前就是28号之前把它取消，女士不取消的话，这个流量包啊，女士它会下个月还会扣您费用的？【客户】噢，那行那那你再给我发个短信，我在2月28号的时候再给你们打电话，把这流量包加量包取消就行，对吧，【坐席】对是的那这边给您办【客户】那你现在先给我买，【坐席】十，嗯，好的，那这边需要先给您核实一下，是个人信息，女士核实完之后呢，这边给您办理，【客户】嗯可以【坐席】嗯，您这号码有那个修改后的服务密码吗？六位数的，【客户】等会啊，唉，你这里有修改后的服务密码吗？【坐席】嗯那个机主姓名，女士，麻烦您提供一下，【客户】没有某某人东华【坐席】身份证上的地址，还得麻烦您提供一下女士，【客户】噢，***，【坐席】嗯身份证就是那个，我这边需要给您转接一下这个身份证，然后您需要把这个身份证号码女士您输入一下，【客户】嗯行，【坐席】您的验证没有通过女士，那我这边，【客户】喂噢，我输错了，但我不知道这手机怎么删，嗯，那行，您再输一遍吧【坐席】先生，您在转接，您输入一下，您的验证已通过，请您稍等啊，女士这边我给您办理，【客户】好勒【坐席】嗯，您是办一个19块钱五个G的，立即生效是吧，女士流量包，【客户】对对【坐席】我已经给您订购成功了，女士您稍后呢，收到短信之后再使用流量包，这个流量女士？【客户】好勒，没问题，那现在，然后那50块钱那个减免您怎么您再怎么操作呀【坐席】我我这边给您作登记，工作人员去给您减免这个费用，然后呢，嗯，它这个费用是3到5个工作日之内处理完之后呢，是以短信的方式给您发短信，提醒您的女士，同时您【客户】不用我这个说，嗯，我就是华华的，应该是在下个月初的时候才划款，只要在下个月初划款钱，它生效就可以，【坐席】对，这个一般两三天就一呃3到5天就能到到账的，然后您关注一下就可以了，【客户】没问题，那就明天或者后天我再给您打电话，再把这个你们这个升级包的取消就可以是吧？是的行行，没问题，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，稍后对服务评价，祝80分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对 2 月份产生的 50 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 50 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户 达成共识，仅需调帐，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，我想查一下亲情号码，【坐席】嗯，您通过微信那个小区里边的话，有一个宣城那个记录先生【客户】那个我收不着那个什么号收不到那个验证码，【坐席】收不到的，嗯，您这个的话我可以去帮您做一个上报，咱们这边的话可以帮您反馈一下，如果您要查询那个漫游地的一个就是，嗯，就是到访的一个城市的话，我这边呢，可以给您发个短信，然后您自己查询，【客户】对啊，那你给我发那个短信吧，就因为单位需要好了，谢谢【坐席】嗯，不客气，您稍等好了，这个短信发给您了，然后这个心情网的问题我会帮您去上报的，咱们有专人去处理，【客户】啊，好谢谢【坐席】嗯，好的不客气，那还有什么可以帮您，【客户】啊，没事了，谢谢【坐席】嗯，好的不客气，感谢您来电，请您稍后帮忙按一谢谢
总结：
Assistant:
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客户来电反映本机号码通过微信小程序行程卡查询收不到验证码，现用户公司需要，要求我方尽快处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，我想查一下亲情号码，【坐席】嗯，您通过微信那个小区里边的话，有一个宣城那个记录先生【客户】那个我收不着那个什么号收不到那个验证码，【坐席】收不到的，嗯，您这个的话我可以去帮您做一个上报，咱们这边的话可以帮您反馈一下，如果您要查询那个漫游地的一个就是，嗯，就是到访的一个城市的话，我这边呢，可以给您发个短信，然后您自己查询，【客户】对啊，那你给我发那个短信吧，就因为单位需要好了，谢谢【坐席】嗯，不客气，您稍等好了，这个短信发给您了，然后这个心情网的问题我会帮您去上报的，咱们有专人去处理，【客户】啊，好谢谢【坐席】嗯，好的不客气，那还有什么可以帮您，【客户】啊，没事了，谢谢【坐席】嗯，好的不客气，感谢您来电，请您稍后帮忙按一谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映本机号码通过微信小程序行程卡查询收不到验证码，现用户公司需要，要求我方尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下为什么我这个行程码，就是14天以前的位置也显示？【坐席】嗯14天之前的您是之前去过外地是吗？【客户】对，但是它写的是14天之前十天以内处理过，但是我那个都已经过了20天了，他为什么还有记录啊，【坐席】您现在上面显示的是哪个地址？哪里的地址，【客户】就是就是我在北京嘛，但是我呢，我20天以前回过陕西？【坐席】嗯，那您什么时候从陕西回到北京，【客户】我就1月3号？【坐席】1月3号，我看一下1月3号就已经到北京了是吗【客户】对呀，所以那你说14天都过去很长时间了，那为什么我这手机上【坐席】行，那已经又超过14天了，到现在【客户】对，但它显示的我是还是，嗯，14天以内去过那，那我我很不方便？【坐席】嗯，去过外地了是吗，【客户】对对对？【坐席】您是今天查询的情况，出现的这个问题是吗，【客户】前两天就发现了，但是我前段时间去的地方，人家不要求这个，但我今天去的地方，人家看到了，就说你14天之内出去过就不行，【坐席】专属去给您上报一下，您给我留个联系电话，【客户】就这个电话【坐席】嗯，嗯，行，我帮您登记一下，嗯，好，还有别的问题吗？不客气，感谢来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电称今天查询行程码，显示用户去过陕西，用户称在2021.1.3日已经从陕西回北京，并且至今一直在北京，用户对于行某某人录显示14天之前的数据不认可，要求我方处理， 烦请尽快处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下为什么我这个行程码，就是14天以前的位置也显示？【坐席】嗯14天之前的您是之前去过外地是吗？【客户】对，但是它写的是14天之前十天以内处理过，但是我那个都已经过了20天了，他为什么还有记录啊，【坐席】您现在上面显示的是哪个地址？哪里的地址，【客户】就是就是我在北京嘛，但是我呢，我20天以前回过陕西？【坐席】嗯，那您什么时候从陕西回到北京，【客户】我就1月3号？【坐席】1月3号，我看一下1月3号就已经到北京了是吗【客户】对呀，所以那你说14天都过去很长时间了，那为什么我这手机上【坐席】行，那已经又超过14天了，到现在【客户】对，但它显示的我是还是，嗯，14天以内去过那，那我我很不方便？【坐席】嗯，去过外地了是吗，【客户】对对对？【坐席】您是今天查询的情况，出现的这个问题是吗，【客户】前两天就发现了，但是我前段时间去的地方，人家不要求这个，但我今天去的地方，人家看到了，就说你14天之内出去过就不行，【坐席】专属去给您上报一下，您给我留个联系电话，【客户】就这个电话【坐席】嗯，嗯，行，我帮您登记一下，嗯，好，还有别的问题吗？不客气，感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称今天查询行程码，显示用户去过陕西，用户称在2021.1.3日已经从陕西回北京，并且至今一直在北京，用户对于行某某人录显示14天之前的数据不认可，要求我方处理， 烦请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好美女，我查一下我这个电话怎么都没收到，怎么给我停机了，【坐席】您说这号码现在怎么了？没听清楚，不好意思，【客户】就我这个电话怎么停机了【坐席】好的您稍等，我给您看一下，【客户】我的余额，还有十多块钱，我没打电话怎么嗯，没有流量赠送，【坐席】帮您看一下，您这月流量费用超了，现在欠费4块6毛2，【客户】我昨天余额话费十块钱，嗯，我用的都是WIFI，【坐席】嗯，那建议您使用无线网的时候，把您手机的移动数据关闭避免后台应用程序产生这个流量，现在看您流量费一共超20块钱，然后咱们在这个今天某某人的时候发过短信，提示过您用尽的这个情况？【客户】我没用流量我没用过，那啥意思吗，【坐席】嗯，我明白，【客户】你看我里面还有一个多钱就这么多，这个就给我停机了呢，不记得吧【坐席】对，现在您现在是不是说为什么给您停机了对吧，【客户】对呀，【坐席】对您账户里面没钱了，欠费了？【客户】我没用你们的流量费，明白这意思吗，【坐席】如果您不用的话？【客户】嗯，我使用的接打电话用流量，我我我屋里这WIFI我怎么会用钱呢？这钱去哪了，【坐席】如果您使用无线网不使这号码上网的话，请您把移动数据关闭，这边看的话，您有使用像这个走音快手这方面的记录【客户】我再跟你说一遍，我没？【坐席】那您手机的移动数据关没关呀，【客户】我一直用着用着用着我的身份证，【坐席】问的不是这个问题，这个您说的已经非常清楚，现在问的是您手机上的移动数据有没有关闭啊，【客户】我用的一某某人移动卡，用来支持打电话接打那个接打拨打电话，【坐席】如果说我没有问清楚，我可以再重新问一下您手机上的移动数据关没关闭呀【客户】我这个是关闭吗？我那个它那WIFI都是开的开的开的，我他们两个都是同时打开的，【坐席】什么，那就建议您的话，在使用无线网的时候，把您移动数据关闭啊，【客户】可以可以你这样扣我这用你们的流量，【坐席】您说什么？没听明白【客户】我说呀，我没用没用这样子，我这边的话，【坐席】用也没有看到短信的话，考虑到您是联通老用户，现在流量费一共产生20块钱，我们可以出于服务角度给您做一个一次性的减免，【客户】你看你那您退给我美女再给我，【坐席】但是提示您一下，这个是一次性的处理方案，如果后期发生同类问题，将不再做处理费用的话是三个工作日之内到账，到账之后短信通知您，然后这个金额开不了发票，【客户】嗯，可以可以，你退给我就行，【坐席】那您关注一下好吧，有问题再联系我们，【客户】好，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】好再见
总结：
Assistant:
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********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量费 20元不认可，已按快速处理向用户解释，出于服务角度一次性减免20元，3个工作日到账，到账后短信通知，不可开具发票，用户认可，请尽快核实处理。仅需调账，无需回复。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好美女，我查一下我这个电话怎么都没收到，怎么给我停机了，【坐席】您说这号码现在怎么了？没听清楚，不好意思，【客户】就我这个电话怎么停机了【坐席】好的您稍等，我给您看一下，【客户】我的余额，还有十多块钱，我没打电话怎么嗯，没有流量赠送，【坐席】帮您看一下，您这月流量费用超了，现在欠费4块6毛2，【客户】我昨天余额话费十块钱，嗯，我用的都是WIFI，【坐席】嗯，那建议您使用无线网的时候，把您手机的移动数据关闭避免后台应用程序产生这个流量，现在看您流量费一共超20块钱，然后咱们在这个今天某某人的时候发过短信，提示过您用尽的这个情况？【客户】我没用流量我没用过，那啥意思吗，【坐席】嗯，我明白，【客户】你看我里面还有一个多钱就这么多，这个就给我停机了呢，不记得吧【坐席】对，现在您现在是不是说为什么给您停机了对吧，【客户】对呀，【坐席】对您账户里面没钱了，欠费了？【客户】我没用你们的流量费，明白这意思吗，【坐席】如果您不用的话？【客户】嗯，我使用的接打电话用流量，我我我屋里这WIFI我怎么会用钱呢？这钱去哪了，【坐席】如果您使用无线网不使这号码上网的话，请您把移动数据关闭，这边看的话，您有使用像这个走音快手这方面的记录【客户】我再跟你说一遍，我没？【坐席】那您手机的移动数据关没关呀，【客户】我一直用着用着用着我的身份证，【坐席】问的不是这个问题，这个您说的已经非常清楚，现在问的是您手机上的移动数据有没有关闭啊，【客户】我用的一某某人移动卡，用来支持打电话接打那个接打拨打电话，【坐席】如果说我没有问清楚，我可以再重新问一下您手机上的移动数据关没关闭呀【客户】我这个是关闭吗？我那个它那WIFI都是开的开的开的，我他们两个都是同时打开的，【坐席】什么，那就建议您的话，在使用无线网的时候，把您移动数据关闭啊，【客户】可以可以你这样扣我这用你们的流量，【坐席】您说什么？没听明白【客户】我说呀，我没用没用这样子，我这边的话，【坐席】用也没有看到短信的话，考虑到您是联通老用户，现在流量费一共产生20块钱，我们可以出于服务角度给您做一个一次性的减免，【客户】你看你那您退给我美女再给我，【坐席】但是提示您一下，这个是一次性的处理方案，如果后期发生同类问题，将不再做处理费用的话是三个工作日之内到账，到账之后短信通知您，然后这个金额开不了发票，【客户】嗯，可以可以，你退给我就行，【坐席】那您关注一下好吧，有问题再联系我们，【客户】好，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量费 20元不认可，已按快速处理向用户解释，出于服务角度一次性减免20元，3个工作日到账，到账后短信通知，不可开具发票，用户认可，请尽快核实处理。仅需调账，无需回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我帮我看一下，我这为什么突然没有网了呢【坐席】先生，您说家里宽带还是手机的流量手机我看了一下，先生您这来电号码都是正常开通的呀，这有余额，有流量有分钟数的，突然上不了网了，【客户】手机，嗯，但是突然上不了网了，大概有20分钟左右吧？【坐席】先生，您重启手机试过吗，【客户】重启了两次了，【坐席】还不行，信号正常【客户】号码信号现在有两格，【坐席】信号应该没问题是吧？因为听您讲话挺清楚的，接打电话不受影响，就是上不了网是吧先生，【客户】嗯对，是不是今天刮风的原因？【坐席】目前我看了一下，您这没有什么异常，先生，您是双卡双待手机吗【客户】对移动移动有没有，【坐席】移动也没网，您倒换一下卡槽试一下，要是都不行的话，先生，您身边家人朋友在不在您身边，把手机号卡装到手机上试试【客户】嗯，排除漫游【坐席】手机的原因，【客户】不是都没有，【坐席】大家所有人都没有网，在这某一个位置是吧【客户】嗯，就到期【坐席】其他位置试过吗？先生，【客户】帮她传上去试一下？【坐席】也就说您在市内，在这一个位置，您身边其他用户也是都无法上网是吧，手机信号格几格【客户】嗯两格，平时都是五折的，就大概突然风大风，然后就没有信号了，是不是你们信号基站有问题？【坐席】好？这问题的话我得给您记录反馈一下，先生再给您反馈到网络优化部门，您稍等，先生您说一下您这位置，您这是在北京市什么区啊，【客户】通州区马驹桥镇杨家店村？【坐席】稍等先生，我记一下啊，通州区马驹桥镇是吧【客户】对杨修店村【坐席】阳阳是哪个阳木易杨，然后呢，【客户】对，就就就秀啊，【坐席】优秀的秀【客户】对有效的效【坐席】店是哪个店先生【客户】是正常的辩论，再见，电力的电，【坐席】就是，嗯，杨秀店村，然后有具体门牌号吗？先生【客户】嗯什么，【坐席】有具体门牌号码，【客户】嗯，记不太清了，好像是52是吧？嗯，这是你亲情的问题吧，不应该【坐席】唉好，因为这个返【客户】对的，【坐席】话咱们得详细到门牌号先生，【客户】嗯，650兆也算吧，【坐席】好的您稍等，【客户】嗯，不可能是所有的电话都是断线？【坐席】正在给您查呢，先生稍等一下啊，先生短信都可以正常收发，点电话也可以，就是现在是上不了网是吧【客户】短信短信不知道，反正现在就网络没有，【坐席】好的先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映这个问题呢，给您进行记录反馈了，同时我公司也会持续优化网络，建议您呢，再留意一下以后的使用情况，好吧，谢谢，【客户】嗯，主要是我现在电都停了，啥也上不了，【坐席】明白先生非常能够理解您的心情，您这问题的话已经给您记录反馈了好吧，【客户】嗯嗯好，【坐席】还有其他问题吗？【客户】还没有什么问题啊，【坐席】嗯，给您带来不便的话，尽请谅解先生，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我帮我看一下，我这为什么突然没有网了呢【坐席】先生，您说家里宽带还是手机的流量手机我看了一下，先生您这来电号码都是正常开通的呀，这有余额，有流量有分钟数的，突然上不了网了，【客户】手机，嗯，但是突然上不了网了，大概有20分钟左右吧？【坐席】先生，您重启手机试过吗，【客户】重启了两次了，【坐席】还不行，信号正常【客户】号码信号现在有两格，【坐席】信号应该没问题是吧？因为听您讲话挺清楚的，接打电话不受影响，就是上不了网是吧先生，【客户】嗯对，是不是今天刮风的原因？【坐席】目前我看了一下，您这没有什么异常，先生，您是双卡双待手机吗【客户】对移动移动有没有，【坐席】移动也没网，您倒换一下卡槽试一下，要是都不行的话，先生，您身边家人朋友在不在您身边，把手机号卡装到手机上试试【客户】嗯，排除漫游【坐席】手机的原因，【客户】不是都没有，【坐席】大家所有人都没有网，在这某一个位置是吧【客户】嗯，就到期【坐席】其他位置试过吗？先生，【客户】帮她传上去试一下？【坐席】也就说您在市内，在这一个位置，您身边其他用户也是都无法上网是吧，手机信号格几格【客户】嗯两格，平时都是五折的，就大概突然风大风，然后就没有信号了，是不是你们信号基站有问题？【坐席】好？这问题的话我得给您记录反馈一下，先生再给您反馈到网络优化部门，您稍等，先生您说一下您这位置，您这是在北京市什么区啊，【客户】通州区马驹桥镇杨家店村？【坐席】稍等先生，我记一下啊，通州区马驹桥镇是吧【客户】对杨修店村【坐席】阳阳是哪个阳木易杨，然后呢，【客户】对，就就就秀啊，【坐席】优秀的秀【客户】对有效的效【坐席】店是哪个店先生【客户】是正常的辩论，再见，电力的电，【坐席】就是，嗯，杨秀店村，然后有具体门牌号吗？先生【客户】嗯什么，【坐席】有具体门牌号码，【客户】嗯，记不太清了，好像是52是吧？嗯，这是你亲情的问题吧，不应该【坐席】唉好，因为这个返【客户】对的，【坐席】话咱们得详细到门牌号先生，【客户】嗯，650兆也算吧，【坐席】好的您稍等，【客户】嗯，不可能是所有的电话都是断线？【坐席】正在给您查呢，先生稍等一下啊，先生短信都可以正常收发，点电话也可以，就是现在是上不了网是吧【客户】短信短信不知道，反正现在就网络没有，【坐席】好的先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映这个问题呢，给您进行记录反馈了，同时我公司也会持续优化网络，建议您呢，再留意一下以后的使用情况，好吧，谢谢，【客户】嗯，主要是我现在电都停了，啥也上不了，【坐席】明白先生非常能够理解您的心情，您这问题的话已经给您记录反馈了好吧，【客户】嗯嗯好，【坐席】还有其他问题吗？【客户】还没有什么问题啊，【坐席】嗯，给您带来不便的话，尽请谅解先生，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我，我上次跟你们说了，要你们取消我本月的流量包，你怎么还有流量包在里面了？又扣我的钱呐，你们在干什么？是强盗吗，【坐席】稍等给您查看一下，【客户】你不要用，你不要再扣我的钱了，我就找你们取消，不不要扣我的钱，我的话费我看一下，【坐席】稍等一下，先生，您先不要急，我给您查看一下，【客户】嗯，查看一下，看我的话费余额，我的余额是27块，嗯，你不要把他搞到流量上去了，又扣我的费，【坐席】显示您这边的话，是在10月份的时候订购一个流量包，但是在10月底已经取消了，然后是在本月有订购了一个流量包，在本月底又取消了【客户】对取消了，就就这个我剩下多少，你们扣了我流量费没有，【坐席】给您查看，【客户】原来短信，上面说又扣了我的钱了，因为我又扣了我的钱了，就怎么回事啊，【坐席】确实有显示您这流量又超出了，产生了一个55块3毛5的一个流量费用先生，【客户】是三毛五还是13块5啊【坐席】嗯？55块3毛5的一个上网流量费用【客户】没有啊，我几次交了55块钱流量费用啊，我没根本就没要你55块流量费用啊，谁说的，【坐席】是您这个流量超出了，又产生了一个55块钱的一个流量费用，【客户】没有你赶紧给我回电话【坐席】那您，【客户】我没有用流量，【坐席】可以去给您登记上报一下，稍后让咱们后台人员核实之后给您回电话，为您处理，【客户】我跟他说了，我跟你那个人工台，你说了，我说到下个月，你怎么又把我流量搞上去了？我说这个月我把它关闭了，我说到下个月再算流量，行吧，你给我报上去，赶紧给我们纠正过来【坐席】那您稍后注意接听一下，回电先生这边的话，给您做一下这个登记？【客户】啊，你怎么说？【坐席】联系您来电号码就可以对吗【客户】什么来电号码我听不懂，你赶紧给我把这个是教人过来【坐席】上报，稍后让后台人员核实之后给您回电话处理先生？【客户】几号几号，【坐席】具体时间的话不确定，咱们这边的话会尽快核实跟您联系的，您注意接听电话，先生？【客户】你给我用短信联系，还是电话联系啊【坐席】会给您打电话的先生，您注意接听，联系您来电号码，【客户】好好好，那就尽快，就是明天明天啊，今天明天啊，【坐席】具体这个时间的话，先生会尽快跟您联系的，不确定，您稍后注意接听一下电话就可以的，好吧，【客户】你这搞得我这这这这打电话都不能打了，老是扣钱扣费，你什么东西啊？你这搞的什么东西啊？我十分不满意，我跟你说啊，你赶紧给我把钱退回来，【坐席】对给您登记【客户】上次扣扣，上个月扣我钱，这个月又扣我钱你们这强大【坐席】会人员，核实之后给您回电话，为您做这个费用处理的先生您，【客户】快点快点，我要打电话，我也很多事要跟跟老家联系的，快点吧，你给我返回来【坐席】嗯话【客户】别挂电话，快给我把钱返回来？【坐席】问题吗？【客户】没有问题给我钱返还就完了，我到下个月了再订流量包去了没有，【坐席】嗯，那这边的话【客户】我上次了我前头前头是一个星期，我跟你们那个打电话说了，我说到下个月再订流量包，你怎么这个月又购买流量包搞定搞进去了呢，【坐席】接听？嗯，【客户】乱搞我也没买你，你们从哪把它搞进去了呢？我不满意，我跟你说，赶紧给我退回来，【坐席】需要给您做一下登记，先生，您这边别着急，稍候会有，咱们这边后台人员核实之后跟您联系，为您做处理的，您耐心等待一下，咱们这边回电？【客户】那今天晚上吗？今天晚上吗【坐席】您的这个时间要求的话可以给您备注，但是这个时间的话，确实我这边没有办法给您确定先生，【客户】噢，那那那你给我把这个时间抓紧搞啊，我反正我后天我就一直在手机店手段啊？【坐席】您稍候注意接听一下电话，那您看还有其他问题吗，【客户】好好你过来给我答电话过来好就这【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对本月的流量费55.35元不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，用户称没有使用，经核实前期有核实记录，我方无法承诺为用户核减，用户要求今天回电，烦请核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我，我上次跟你们说了，要你们取消我本月的流量包，你怎么还有流量包在里面了？又扣我的钱呐，你们在干什么？是强盗吗，【坐席】稍等给您查看一下，【客户】你不要用，你不要再扣我的钱了，我就找你们取消，不不要扣我的钱，我的话费我看一下，【坐席】稍等一下，先生，您先不要急，我给您查看一下，【客户】嗯，查看一下，看我的话费余额，我的余额是27块，嗯，你不要把他搞到流量上去了，又扣我的费，【坐席】显示您这边的话，是在10月份的时候订购一个流量包，但是在10月底已经取消了，然后是在本月有订购了一个流量包，在本月底又取消了【客户】对取消了，就就这个我剩下多少，你们扣了我流量费没有，【坐席】给您查看，【客户】原来短信，上面说又扣了我的钱了，因为我又扣了我的钱了，就怎么回事啊，【坐席】确实有显示您这流量又超出了，产生了一个55块3毛5的一个流量费用先生，【客户】是三毛五还是13块5啊【坐席】嗯？55块3毛5的一个上网流量费用【客户】没有啊，我几次交了55块钱流量费用啊，我没根本就没要你55块流量费用啊，谁说的，【坐席】是您这个流量超出了，又产生了一个55块钱的一个流量费用，【客户】没有你赶紧给我回电话【坐席】那您，【客户】我没有用流量，【坐席】可以去给您登记上报一下，稍后让咱们后台人员核实之后给您回电话，为您处理，【客户】我跟他说了，我跟你那个人工台，你说了，我说到下个月，你怎么又把我流量搞上去了？我说这个月我把它关闭了，我说到下个月再算流量，行吧，你给我报上去，赶紧给我们纠正过来【坐席】那您稍后注意接听一下，回电先生这边的话，给您做一下这个登记？【客户】啊，你怎么说？【坐席】联系您来电号码就可以对吗【客户】什么来电号码我听不懂，你赶紧给我把这个是教人过来【坐席】上报，稍后让后台人员核实之后给您回电话处理先生？【客户】几号几号，【坐席】具体时间的话不确定，咱们这边的话会尽快核实跟您联系的，您注意接听电话，先生？【客户】你给我用短信联系，还是电话联系啊【坐席】会给您打电话的先生，您注意接听，联系您来电号码，【客户】好好好，那就尽快，就是明天明天啊，今天明天啊，【坐席】具体这个时间的话，先生会尽快跟您联系的，不确定，您稍后注意接听一下电话就可以的，好吧，【客户】你这搞得我这这这这打电话都不能打了，老是扣钱扣费，你什么东西啊？你这搞的什么东西啊？我十分不满意，我跟你说啊，你赶紧给我把钱退回来，【坐席】对给您登记【客户】上次扣扣，上个月扣我钱，这个月又扣我钱你们这强大【坐席】会人员，核实之后给您回电话，为您做这个费用处理的先生您，【客户】快点快点，我要打电话，我也很多事要跟跟老家联系的，快点吧，你给我返回来【坐席】嗯话【客户】别挂电话，快给我把钱返回来？【坐席】问题吗？【客户】没有问题给我钱返还就完了，我到下个月了再订流量包去了没有，【坐席】嗯，那这边的话【客户】我上次了我前头前头是一个星期，我跟你们那个打电话说了，我说到下个月再订流量包，你怎么这个月又购买流量包搞定搞进去了呢，【坐席】接听？嗯，【客户】乱搞我也没买你，你们从哪把它搞进去了呢？我不满意，我跟你说，赶紧给我退回来，【坐席】需要给您做一下登记，先生，您这边别着急，稍候会有，咱们这边后台人员核实之后跟您联系，为您做处理的，您耐心等待一下，咱们这边回电？【客户】那今天晚上吗？今天晚上吗【坐席】您的这个时间要求的话可以给您备注，但是这个时间的话，确实我这边没有办法给您确定先生，【客户】噢，那那那你给我把这个时间抓紧搞啊，我反正我后天我就一直在手机店手段啊？【坐席】您稍候注意接听一下电话，那您看还有其他问题吗，【客户】好好你过来给我答电话过来好就这【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对本月的流量费55.35元不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，用户称没有使用，经核实前期有核实记录，我方无法承诺为用户核减，用户要求今天回电，烦请核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下那个有没有流量的实惠的套餐呀，我现在的流量不够用，【坐席】噢，现在流量不够用是吧？女士，行，稍等，我帮您看一下这流量的话，女士您可以办理一个，咱们现在有一个59块钱套餐，它里边是12个G流量，200分钟通话，【客户】嗯噢那，那那也不划算，因为我现在本身是40块钱的套餐，多少钱？我现在套餐多少钱，【坐席】您现在它是原价39块钱，然后您加了一块钱，活动是40块钱里边的话呢，就是说有九个G流量，现在是，【客户】嗯噢，那就等于再多15块钱，19块钱才加了两个G3个G，嗯，那那还有优惠点的流量套餐嘛，就可以没有通话的那种，【坐席】噢，那这种的话，目前您是在网上流量的话，那确实没有合适的套餐呢女士就是说还有一个的话，就是说您看您办理59块钱那个套餐，您这个40块钱这个每月低消40块钱还可以保留，就是说相当于您59块钱，每个月的话它有十16个G的流量？【客户】嗯什么意思就是在这个基础上再加吗，【坐席】嗯，不是因为您之前它那个套餐不是59块钱12个G吗？然后您套餐里边不是参加活动嘛，女士是这个40块钱，每个月低消四四十块钱，然后多另外多赠您四个G流量吧，就是您59再加这个40块钱，赠送您这个四个G流量，相当于就16个G流量一个月？【客户】嗯，那那个，嗯是96个G，噢，这是多长多长时间通话，【坐席】这通话的话还是200分钟，女士每个月？【客户】噢那个，嗯，低消的那个有时间限制吗，【坐席】这没有女士，您要不取消它一直都有？【客户】嗯，噢，好，嗯，那个我是那个大王卡，那个是必须得换号是吗【坐席】大王卡的话您可以改套餐，但是大王卡那个套餐女士，它使用腾讯的软件是免流量的，腾讯之外的软件是按一块钱一个G收费的，要整体算下来，比您这个一个月月租费很高，【客户】噢，它是针对性的是吧？只是那个APP免费，其他的不免费，【坐席】嗯，是的？【客户】好，50G的16个G那如果是我要办的话怎么办呀，【坐席】您办的时候的话您来电，我这边能给您办理女士？【客户】这个是当月生效还是下月生效，【坐席】嗯，下月生效，改套餐的话都是次月生效的，【客户】嗯，嗯那，那，那，那我我看看有没有，有没有比这个再优惠的了是吗？就是说我可以不要通话的，只要流量的那种没有了是吧，【坐席】嗯，这确实没有女士，抱歉，【客户】嗯，嗯，行，那我再我再看看吧，我看看，嗯，要不要改，还有一个就是我***不太好，可以给您反馈吗？【坐席】嗯可以女士，【客户】嗯，就我们***下基本上没有信号，没有4G信号，有有有那个打电话的信号，没有上网的信号，【坐席】噢，3G信号是有的是吧，【客户】对对对能达电化不能不能上网，就在楼下的时候【坐席】行女士能打电话，不能上网，一直都是这样吗【客户】对？对，一直都是这样，好长时间了，之前打电话反馈过好像也没什么，嗯效果【坐席】行，女士，那您这样女士，嗯，然后这种的话就是说您这个是几格信号，【客户】领了信号，对，【坐席】4G信号就没有是吧，【客户】嗯，对4G信号就没有，就就微信什么都打不开，收不到信息，然后那个我现在没在家，我应该公司呢，就是我早晨晚上到家的时候是这样，嗯，是联通的，好像基本上都这样，【坐席】那您说一下地址，我给您查一下，【客户】那个海淀区童真海淀区苏家坨镇，【坐席】苏家屯镇是吧，【客户】苏家坨通话，【坐席】苏家坨嗯【客户】这，嗯，同事联系您【坐席】噢，什么区别女士【客户】同泽源，【坐席】同是哪个同同意的同，【客户】嗯对，你帮我查一下，【坐席】啧，嗯，同泽源【客户】嗯，西里，【坐席】行，稍等啊，全是园林的园是吧，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】重新联系的呀，嗯，还有具体的吗？女士，【客户】嗯，嗯就是我能说的具体号楼吗？5号楼那边，【坐席】嗯，可以女士，5号楼，【客户】嗯5号5号楼5号楼附近呐，【坐席】行稍等啊【客户】就一直都这样，嗯有一年多了吧，反正我在那住有一千多了，两年了按一兆【坐席】行女士，那抱歉，确实给您带来不好感知了，我给您看一下，也非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，女士，我们已经对您反映这个问题的话，进行记录反馈了，然后同时的话，我公司也会持续优化这个网络女士，【客户】嗯，嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，【客户】马上就好，【坐席】嗯，这会持续优化这个网络，建议您留意以后使用情况好吧【客户】嗯，好？【坐席】唉，行女士，那我这边的话就您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那您考虑一下，这个套餐，要是想好想改的话，您来电，我这边能给您改好吧，【客户】好的好的，【坐席】唉，那感谢您来电女士请稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯好的唉
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下那个有没有流量的实惠的套餐呀，我现在的流量不够用，【坐席】噢，现在流量不够用是吧？女士，行，稍等，我帮您看一下这流量的话，女士您可以办理一个，咱们现在有一个59块钱套餐，它里边是12个G流量，200分钟通话，【客户】嗯噢那，那那也不划算，因为我现在本身是40块钱的套餐，多少钱？我现在套餐多少钱，【坐席】您现在它是原价39块钱，然后您加了一块钱，活动是40块钱里边的话呢，就是说有九个G流量，现在是，【客户】嗯噢，那就等于再多15块钱，19块钱才加了两个G3个G，嗯，那那还有优惠点的流量套餐嘛，就可以没有通话的那种，【坐席】噢，那这种的话，目前您是在网上流量的话，那确实没有合适的套餐呢女士就是说还有一个的话，就是说您看您办理59块钱那个套餐，您这个40块钱这个每月低消40块钱还可以保留，就是说相当于您59块钱，每个月的话它有十16个G的流量？【客户】嗯什么意思就是在这个基础上再加吗，【坐席】嗯，不是因为您之前它那个套餐不是59块钱12个G吗？然后您套餐里边不是参加活动嘛，女士是这个40块钱，每个月低消四四十块钱，然后多另外多赠您四个G流量吧，就是您59再加这个40块钱，赠送您这个四个G流量，相当于就16个G流量一个月？【客户】嗯，那那个，嗯是96个G，噢，这是多长多长时间通话，【坐席】这通话的话还是200分钟，女士每个月？【客户】噢那个，嗯，低消的那个有时间限制吗，【坐席】这没有女士，您要不取消它一直都有？【客户】嗯，噢，好，嗯，那个我是那个大王卡，那个是必须得换号是吗【坐席】大王卡的话您可以改套餐，但是大王卡那个套餐女士，它使用腾讯的软件是免流量的，腾讯之外的软件是按一块钱一个G收费的，要整体算下来，比您这个一个月月租费很高，【客户】噢，它是针对性的是吧？只是那个APP免费，其他的不免费，【坐席】嗯，是的？【客户】好，50G的16个G那如果是我要办的话怎么办呀，【坐席】您办的时候的话您来电，我这边能给您办理女士？【客户】这个是当月生效还是下月生效，【坐席】嗯，下月生效，改套餐的话都是次月生效的，【客户】嗯，嗯那，那，那，那我我看看有没有，有没有比这个再优惠的了是吗？就是说我可以不要通话的，只要流量的那种没有了是吧，【坐席】嗯，这确实没有女士，抱歉，【客户】嗯，嗯，行，那我再我再看看吧，我看看，嗯，要不要改，还有一个就是我***不太好，可以给您反馈吗？【坐席】嗯可以女士，【客户】嗯，就我们***下基本上没有信号，没有4G信号，有有有那个打电话的信号，没有上网的信号，【坐席】噢，3G信号是有的是吧，【客户】对对对能达电化不能不能上网，就在楼下的时候【坐席】行女士能打电话，不能上网，一直都是这样吗【客户】对？对，一直都是这样，好长时间了，之前打电话反馈过好像也没什么，嗯效果【坐席】行，女士，那您这样女士，嗯，然后这种的话就是说您这个是几格信号，【客户】领了信号，对，【坐席】4G信号就没有是吧，【客户】嗯，对4G信号就没有，就就微信什么都打不开，收不到信息，然后那个我现在没在家，我应该公司呢，就是我早晨晚上到家的时候是这样，嗯，是联通的，好像基本上都这样，【坐席】那您说一下地址，我给您查一下，【客户】那个海淀区童真海淀区苏家坨镇，【坐席】苏家屯镇是吧，【客户】苏家坨通话，【坐席】苏家坨嗯【客户】这，嗯，同事联系您【坐席】噢，什么区别女士【客户】同泽源，【坐席】同是哪个同同意的同，【客户】嗯对，你帮我查一下，【坐席】啧，嗯，同泽源【客户】嗯，西里，【坐席】行，稍等啊，全是园林的园是吧，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】重新联系的呀，嗯，还有具体的吗？女士，【客户】嗯，嗯就是我能说的具体号楼吗？5号楼那边，【坐席】嗯，可以女士，5号楼，【客户】嗯5号5号楼5号楼附近呐，【坐席】行稍等啊【客户】就一直都这样，嗯有一年多了吧，反正我在那住有一千多了，两年了按一兆【坐席】行女士，那抱歉，确实给您带来不好感知了，我给您看一下，也非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，女士，我们已经对您反映这个问题的话，进行记录反馈了，然后同时的话，我公司也会持续优化这个网络女士，【客户】嗯，嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，【客户】马上就好，【坐席】嗯，这会持续优化这个网络，建议您留意以后使用情况好吧【客户】嗯，好？【坐席】唉，行女士，那我这边的话就您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那您考虑一下，这个套餐，要是想好想改的话，您来电，我这边能给您改好吧，【客户】好的好的，【坐席】唉，那感谢您来电女士请稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯好的唉\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，嗯嗯您好，嗯，嗯您说，【客户】喂，唉，我用了你们那个那个每个月那个就说那套餐有省内的有那个，嗯，全国的，那我这个等于也没去别的地啊，那你为什么先用我全国***码是吗，【客户】对呀，就我这个号码啊，【坐席】您稍等一下【客户】那你为什么不用先用那个省内的呀？不是是先用，【坐席】那个，那个十个G是有一个是一个流量包的流量，先用那个流量包的，十个G再用那个北京校园区域的那20个G最后用那个国内的一个通用流量20个G【客户】嗯，你现在我就问你一下，那我那个等于是那十个G的，也是全国流量包，那不也是全国流量吗【坐席】对，优先走流量包的【客户】啊，对那十个G是，【坐席】国内通用流量，但是优先走那个流量包的流量【客户】它为什么不走省内的我也没出去，嗯先用，【坐席】完这个流量包的流量才会走，您那个如果在北京校园区域内使用的？【客户】我跟你说，我说他为什么不先用那省内的再用那流量包呢，【坐席】嗯，那我帮您反馈上去，您等待一下回复【客户】对不对？我这我没出去，出去用那个行吗，你知道什么事，【坐席】您？嗯，【客户】对啊？【坐席】对，嗯，行，那您等待一下电话，还有其他的问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，感谢您的来电，再见，嗯
总结：
Assistant:
|
********用户来电反映，称一直在北京使用，称为何没有先消耗北京***10G内的流量，已向用户解释，用户不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，嗯嗯您好，嗯，嗯您说，【客户】喂，唉，我用了你们那个那个每个月那个就说那套餐有省内的有那个，嗯，全国的，那我这个等于也没去别的地啊，那你为什么先用我全国***码是吗，【客户】对呀，就我这个号码啊，【坐席】您稍等一下【客户】那你为什么不用先用那个省内的呀？不是是先用，【坐席】那个，那个十个G是有一个是一个流量包的流量，先用那个流量包的，十个G再用那个北京校园区域的那20个G最后用那个国内的一个通用流量20个G【客户】嗯，你现在我就问你一下，那我那个等于是那十个G的，也是全国流量包，那不也是全国流量吗【坐席】对，优先走流量包的【客户】啊，对那十个G是，【坐席】国内通用流量，但是优先走那个流量包的流量【客户】它为什么不走省内的我也没出去，嗯先用，【坐席】完这个流量包的流量才会走，您那个如果在北京校园区域内使用的？【客户】我跟你说，我说他为什么不先用那省内的再用那流量包呢，【坐席】嗯，那我帮您反馈上去，您等待一下回复【客户】对不对？我这我没出去，出去用那个行吗，你知道什么事，【坐席】您？嗯，【客户】对啊？【坐席】对，嗯，行，那您等待一下电话，还有其他的问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，感谢您的来电，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，是这样的，我刚才已经给咱们联通答过电话了，我看你们这移动那还是相同的问题，能帮我继续反映一下吗，【坐席】您稍等我查一下，【客户】嗯，因为昨天咱们售后已经给我答电话了，说为什么让我试一下，然后说就没问题了结果昨天晚上5点多钟，然后晚上10点多11点多我都试过，然后都还是不行，我现在也不行，【坐席】就是无法正常充值缴费是吧，没法使用您那个券，【客户】对对我根本也看不到，还一直报那个提示，【坐席】行，我这边再帮您反馈一下，完了还会有专人跟进，您这个问题帮您处理的【客户】嗯，好的好的行？【坐席】好的，已经帮您做反馈了，还有其它问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，那感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映本机参加了“微信-12.12感恩回馈活动”，12月份充值使用了一某某人50元券，但从2月份开始想使用剩余的5某某人10元满减券时，打开公众号菜单“查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包”一直提示“活动太火爆了，请您稍后再试”，其他功能打开都正常，用户换手机打开还是一样无法正常使用剩余的话费券，多次尝试还是不行。请核实回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，是这样的，我刚才已经给咱们联通答过电话了，我看你们这移动那还是相同的问题，能帮我继续反映一下吗，【坐席】您稍等我查一下，【客户】嗯，因为昨天咱们售后已经给我答电话了，说为什么让我试一下，然后说就没问题了结果昨天晚上5点多钟，然后晚上10点多11点多我都试过，然后都还是不行，我现在也不行，【坐席】就是无法正常充值缴费是吧，没法使用您那个券，【客户】对对我根本也看不到，还一直报那个提示，【坐席】行，我这边再帮您反馈一下，完了还会有专人跟进，您这个问题帮您处理的【客户】嗯，好的好的行？【坐席】好的，已经帮您做反馈了，还有其它问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，那感谢来电再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电反映本机参加了“微信-12.12感恩回馈活动”，12月份充值使用了一某某人50元券，但从2月份开始想使用剩余的5某某人10元满减券时，打开公众号菜单“查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包”一直提示“活动太火爆了，请您稍后再试”，其他功能打开都正常，用户换手机打开还是一样无法正常使用剩余的话费券，多次尝试还是不行。请核实回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，嗯，你看我这个卡激活了吗？【坐席】我看一下您稍等啊。我看到已经激活了，在上个月就不再。12月份的26号就已经激活了这个号码。【客户】那给我激活那个咋扣我话费吗？【坐席】它那个是12月份的话，它是会按天收取的，然后在您这是大王卡吗？他11月份的话月租费的话，每个月都是月租费，是19块钱一个月的月租。【客户】嗯？1月份我都没没把卡插到手机里，为什么？还能产生月租呢？【坐席】因为您这个的话在12月份就已经激活了。它，正常的话也都会扣取这个月租费的。【客户】12月扣了我多少钱呀，【坐席】12月份扣除您3块6毛8。【客户】噢，那那那我为什么用不了？无线网啊？【坐席】这边看您号码套餐是4G的您是为手机是吗？您是不是手机吗？【客户】是呀，【坐席】这边看到您这号码是套餐，是4G套餐它在五这个网，如果您设为手机的话，在5G的网络覆盖下。使用速度的话会比40块块的，但是湖人慢一些，现在是上不去网了呢，还上不去5G网络呢。【客户】上不去无线网呀。【坐席】您手机上显示的是4G吗【客户】我手机上它就一直转圈。【坐席】就那个什么手机信号格，那显示4G呢还是5G呢【客户】啥也不显示它一直转圈呢，她用不了呢。【坐席】我这看到您这号码的状态都是正常的，我帮您把设置打开数据呢，给您进行优化刷新。然后您稍后过三分钟之后您把手机关机重启一下，应该这个问题就可以解决了。【客户】那为啥我我我办的是5G卡你给我说4G的呢？【坐席】您通过哪办的呢？因为您这个卡就是4G，就是一个4G的套餐。【客户】我我从那个。噢，往常买的。【坐席】网上买的，在网上办理也没有这么说明说这个是4G套餐吗？它上面就写的5G套餐是吗？【客户】对他跟我说是5G我才买的，要不然我都不能买。【坐席】嗯，通过哪个营业厅买的呢？我这边给您反映一下这个情况。【客户】浏览器上。【坐席】流量加油包买卡的时候上面什么说明是5G的套餐是吗？嗯，行，那再给您反映这个情况了，会有人给您回电话处理这个问题的。【客户】对，那什么时候给我回电话呀？【坐席】最晚的话不会超过48个小时，我再给您做个加急。【客户】那要是那，那到时候是给我升职位置呢，还是给我退卡，还是给我退钱呢？当时我交了一百块钱让我。【坐席】嗯，具体的话会有后台人员来给您处理这个问题的，根据后台人员为准了，这个就。【客户】噢，行吧。【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗？【客户】没有了，谢谢！【坐席】不客气，先不打扰您了，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电表示对本机号码是4G套餐不认可，表示办理此号卡的页面上显示此号卡的套餐为5G才办理的，要求我方上报，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，嗯，你看我这个卡激活了吗？【坐席】我看一下您稍等啊。我看到已经激活了，在上个月就不再。12月份的26号就已经激活了这个号码。【客户】那给我激活那个咋扣我话费吗？【坐席】它那个是12月份的话，它是会按天收取的，然后在您这是大王卡吗？他11月份的话月租费的话，每个月都是月租费，是19块钱一个月的月租。【客户】嗯？1月份我都没没把卡插到手机里，为什么？还能产生月租呢？【坐席】因为您这个的话在12月份就已经激活了。它，正常的话也都会扣取这个月租费的。【客户】12月扣了我多少钱呀，【坐席】12月份扣除您3块6毛8。【客户】噢，那那那我为什么用不了？无线网啊？【坐席】这边看您号码套餐是4G的您是为手机是吗？您是不是手机吗？【客户】是呀，【坐席】这边看到您这号码是套餐，是4G套餐它在五这个网，如果您设为手机的话，在5G的网络覆盖下。使用速度的话会比40块块的，但是湖人慢一些，现在是上不去网了呢，还上不去5G网络呢。【客户】上不去无线网呀。【坐席】您手机上显示的是4G吗【客户】我手机上它就一直转圈。【坐席】就那个什么手机信号格，那显示4G呢还是5G呢【客户】啥也不显示它一直转圈呢，她用不了呢。【坐席】我这看到您这号码的状态都是正常的，我帮您把设置打开数据呢，给您进行优化刷新。然后您稍后过三分钟之后您把手机关机重启一下，应该这个问题就可以解决了。【客户】那为啥我我我办的是5G卡你给我说4G的呢？【坐席】您通过哪办的呢？因为您这个卡就是4G，就是一个4G的套餐。【客户】我我从那个。噢，往常买的。【坐席】网上买的，在网上办理也没有这么说明说这个是4G套餐吗？它上面就写的5G套餐是吗？【客户】对他跟我说是5G我才买的，要不然我都不能买。【坐席】嗯，通过哪个营业厅买的呢？我这边给您反映一下这个情况。【客户】浏览器上。【坐席】流量加油包买卡的时候上面什么说明是5G的套餐是吗？嗯，行，那再给您反映这个情况了，会有人给您回电话处理这个问题的。【客户】对，那什么时候给我回电话呀？【坐席】最晚的话不会超过48个小时，我再给您做个加急。【客户】那要是那，那到时候是给我升职位置呢，还是给我退卡，还是给我退钱呢？当时我交了一百块钱让我。【坐席】嗯，具体的话会有后台人员来给您处理这个问题的，根据后台人员为准了，这个就。【客户】噢，行吧。【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗？【客户】没有了，谢谢！【坐席】不客气，先不打扰您了，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，我想问一下，就我这手机的流量，你帮我看一下这是啥情况？【坐席】您是觉得哪里有问题呢，【客户】我平时都这手机号都用多久了呀，我每天都是这种工作性质，每天都是这样，用流量没有封顶过，就过年，这个月我还领了那个20G的还是10G的流量，我还有还休假，在家使用WIFI都特别封顶了，【坐席】封顶的话，一般情况下是在您，您的所有的流量超过40G的到达4G指，嗯，它不是封顶，【客户】我平时用什么超40G，你帮我看一下【坐席】请稍等，稍等一下，我给您查询一下，基本上每天都是正常使用啊，从一号到24号，前几天就是月初的时候，用的是比较多的，2号用了3.5个G，5号用了三点，六个G6号用的六个多G，7号用了两二点儿，七个G也就是在您在没有？就是咱们还没有到您过年之前，应该也是最少得用了十几个G了，每个月都是正常使，没天基本上都会，正常使用流量呀，【客户】再见，那你帮我说说，我这六个G的都是使哪个软件的，【坐席】这个的话只能查您大概登录什么网址，显示是头条隙的读音是微信，然后这头条是比较多的，还有一点是苹苹果【客户】你给我说那几号是六个G【坐席】6号，【客户】6号是吧，我如我，我这4G连着三天，我不可能连着三天，我是2000多，我回家用WIFI啊，【坐席】那您可以登录您的手机营业厅查询一下，您的上网详单都是可以查到的，【客户】我怎么登陆？我查一天流量，我输一回身份证后四位，你让我查查多久，【坐席】您用您的手，那您也可以到营业厅去调取您的通话，这个上网详单的都是可以打印的，手机营业厅上，【客户】我我能打电话解决，我干嘛要非跑一趟呢？现在是你们这提供东西提供的，不不清楚，你知道吧，【坐席】我这边能查到您大概使用的软件呀，头条东西刮，【客户】请稍等行，我对我自个使的流量币啊，我根本没用这么多呀，【坐席】您不认可的话可以去给您上报，稍后会有专人给您回电的【客户】就赶紧给我，【坐席】联系方式吧，【客户】对回复你赶紧给我给我回复好吧，【坐席】那您稍候等电话就行，留您本机号码吗，那您稍等电话就可以，还有其他帮您的吗？【客户】对？嗯，我答这电话你没帮到我呢，【坐席】所以还有其他的能帮您的吗？还有没有其他的您稍后等您后台工作人员联系您可以，【客户】你能让我把话说完，你再说嘛【坐席】您请讲，【客户】你工号多少啊【坐席】我的工号是5393？【客户】5393，你们现在这个现在我有两个你们联通的手机号，我答过N个电话，你们现在流量设计根本就不合理呀，你嗯是啥意思，【坐席】我在听清您的问题，看您后期有还有什么问题？【客户】那，那那我请你提供一下我的电话，你能提供吗【坐席】抱歉，这句话没听清您提供什么电话【客户】订购的全国电话，【坐席】我们给您上报，稍后会有咱们工作人员给您联系的，您稍后等电话就行，【客户】我等我等等啥时候去你们那边办事，效率我还不知道，【坐席】我们会妥善处理您的问题的，建议您稍候等我电话，【客户】大概给我个时间找多久，【坐席】最晚48小时，有了结果会第一时间联系您的，【客户】那那个，我每天我都多少钱了呀，我这你们有值班的那我客服是吧，【坐席】现在无法给您在线转接，您现在已经没有转接了，我给您去上报吧，我们会尽快处理您的问题的，【客户】行，那就先这样吧【坐席】那您稍等电话就行，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对 2月份使用的 39803.94MB 流量量 存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户强烈不认可，称自己并没有使用这么多，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，我想问一下，就我这手机的流量，你帮我看一下这是啥情况？【坐席】您是觉得哪里有问题呢，【客户】我平时都这手机号都用多久了呀，我每天都是这种工作性质，每天都是这样，用流量没有封顶过，就过年，这个月我还领了那个20G的还是10G的流量，我还有还休假，在家使用WIFI都特别封顶了，【坐席】封顶的话，一般情况下是在您，您的所有的流量超过40G的到达4G指，嗯，它不是封顶，【客户】我平时用什么超40G，你帮我看一下【坐席】请稍等，稍等一下，我给您查询一下，基本上每天都是正常使用啊，从一号到24号，前几天就是月初的时候，用的是比较多的，2号用了3.5个G，5号用了三点，六个G6号用的六个多G，7号用了两二点儿，七个G也就是在您在没有？就是咱们还没有到您过年之前，应该也是最少得用了十几个G了，每个月都是正常使，没天基本上都会，正常使用流量呀，【客户】再见，那你帮我说说，我这六个G的都是使哪个软件的，【坐席】这个的话只能查您大概登录什么网址，显示是头条隙的读音是微信，然后这头条是比较多的，还有一点是苹苹果【客户】你给我说那几号是六个G【坐席】6号，【客户】6号是吧，我如我，我这4G连着三天，我不可能连着三天，我是2000多，我回家用WIFI啊，【坐席】那您可以登录您的手机营业厅查询一下，您的上网详单都是可以查到的，【客户】我怎么登陆？我查一天流量，我输一回身份证后四位，你让我查查多久，【坐席】您用您的手，那您也可以到营业厅去调取您的通话，这个上网详单的都是可以打印的，手机营业厅上，【客户】我我能打电话解决，我干嘛要非跑一趟呢？现在是你们这提供东西提供的，不不清楚，你知道吧，【坐席】我这边能查到您大概使用的软件呀，头条东西刮，【客户】请稍等行，我对我自个使的流量币啊，我根本没用这么多呀，【坐席】您不认可的话可以去给您上报，稍后会有专人给您回电的【客户】就赶紧给我，【坐席】联系方式吧，【客户】对回复你赶紧给我给我回复好吧，【坐席】那您稍候等电话就行，留您本机号码吗，那您稍等电话就可以，还有其他帮您的吗？【客户】对？嗯，我答这电话你没帮到我呢，【坐席】所以还有其他的能帮您的吗？还有没有其他的您稍后等您后台工作人员联系您可以，【客户】你能让我把话说完，你再说嘛【坐席】您请讲，【客户】你工号多少啊【坐席】我的工号是5393？【客户】5393，你们现在这个现在我有两个你们联通的手机号，我答过N个电话，你们现在流量设计根本就不合理呀，你嗯是啥意思，【坐席】我在听清您的问题，看您后期有还有什么问题？【客户】那，那那我请你提供一下我的电话，你能提供吗【坐席】抱歉，这句话没听清您提供什么电话【客户】订购的全国电话，【坐席】我们给您上报，稍后会有咱们工作人员给您联系的，您稍后等电话就行，【客户】我等我等等啥时候去你们那边办事，效率我还不知道，【坐席】我们会妥善处理您的问题的，建议您稍候等我电话，【客户】大概给我个时间找多久，【坐席】最晚48小时，有了结果会第一时间联系您的，【客户】那那个，我每天我都多少钱了呀，我这你们有值班的那我客服是吧，【坐席】现在无法给您在线转接，您现在已经没有转接了，我给您去上报吧，我们会尽快处理您的问题的，【客户】行，那就先这样吧【坐席】那您稍等电话就行，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好问一下我这网络为什么还是H加网呢【坐席】H3就手机号是吧这个号，我看一下先生，我看了一下这边系统处理结果，说是您的4G开了没有您的意思【客户】对我开的，所以我才给你打电话，所以我才给你打电话，为什么我这手机是H加网，唉，是这样，应该还不如两G网的【坐席】H加是三际3G网络？【客户】没事，为什么会降到3G，【坐席】您是在通话中是H加还是说平常就一直这样，【客户】我在这边就是H加，【坐席】就到这个地方，就是不论任何情况下都显示也是这样，【客户】嗯，不不能这么说吧，反正是在我去，我在聊QQ的时候需要网的时候，我看就是一直加就收到的信息特别慢，【坐席】那这样吧，先生，那我这边可以试着帮您把网络后台给您刷新一下，数据给您刷新一下，然后您在您那边重启下手机，【客户】关键这个是手机的问题，不可能的对吧？我这5G手机我号也是5G的，假如说我这片没有开通G但是4G应该才对，为什么变成3G网上不去，【坐席】我看了一下上网记录上显示您号码，三点多的上网记录里面也显示有四季的记录，但是稍微少一些？【客户】但是我少一天是什么意思啊，还不是说就是不是很很多的机子是通常4G吗？那有可能我一个小时之内，我40分钟是在用3G网，有20分钟再用4G网对吧？为什么会出现这种情况【坐席】像这种情况的话，是那边所在位置的那个基站那边的那个人流信号覆盖强度【客户】对啊，但是这个问题出来了，我给您反映，您应该处理，而不是说长期以来我一直就走这边一直就这样，就不应该对吧，现在数据已经补齐了，而且我还在北京，不是外地，你在北京你都达不到4G网络的话，你怎么给我弄估计还，【坐席】是这样，您说的这个是没错？【客户】对吧，不是说我这个角度，因为现在已经5G网，你不能覆盖，但是4G网一直承诺是全覆盖，唉，我在大部分地区你让我使的是3G网，你觉得心里挺好吗，【坐席】先生，您这个方面的话我们会给您会给您反馈的，就把网络优化，东江东唐的信号覆盖？【客户】那如果说是我手机来一个办智能机或者老人机，这是五毛九，但是我现在手机可是5G手机，我的号也是5G的，现在你们4G都达不到，还有正常使用3G那是不是差些了，【坐席】现在信号出现4G信号的盲区，或者弱的地方，您都可以提出来的，我们都会向公司反馈，优化这边的网络，【客户】嗯，你给我优化吧，不可能老这样的话我肯定覆盖，对不对？我拿着55G钱办的，4G是我还能操作，因为刚刚推行，但是这可不是啊，那4G都多少年了，你还没给我补齐呢，还是北京要出了北京我也不说什么，或者偏远的地方我也不说什么，对吧，但是它这这些都不是啊【坐席】那先生您这边可以把您所在的位置，详细地址这边告诉给我，【客户】噢，代理谁的再政府街这条路【坐席】李随着【客户】北京市顺义区，你随着噢，就这个政府这条街这边，【坐席】噢好的，我这边记下来了，【客户】行，你处理一下吧，也不用人过去对吧，你们自己网络后后台自己调整一下吧，你要老师肯定不行，这问题我也不是投诉一回了，我上回投诉过一回了，【坐席】嗯，还有其他什么需要问的吗？我能帮您的这个情况我先给您反馈了，您请您留意留意一下，19块的【客户】嗯好的
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好问一下我这网络为什么还是H加网呢【坐席】H3就手机号是吧这个号，我看一下先生，我看了一下这边系统处理结果，说是您的4G开了没有您的意思【客户】对我开的，所以我才给你打电话，所以我才给你打电话，为什么我这手机是H加网，唉，是这样，应该还不如两G网的【坐席】H加是三际3G网络？【客户】没事，为什么会降到3G，【坐席】您是在通话中是H加还是说平常就一直这样，【客户】我在这边就是H加，【坐席】就到这个地方，就是不论任何情况下都显示也是这样，【客户】嗯，不不能这么说吧，反正是在我去，我在聊QQ的时候需要网的时候，我看就是一直加就收到的信息特别慢，【坐席】那这样吧，先生，那我这边可以试着帮您把网络后台给您刷新一下，数据给您刷新一下，然后您在您那边重启下手机，【客户】关键这个是手机的问题，不可能的对吧？我这5G手机我号也是5G的，假如说我这片没有开通G但是4G应该才对，为什么变成3G网上不去，【坐席】我看了一下上网记录上显示您号码，三点多的上网记录里面也显示有四季的记录，但是稍微少一些？【客户】但是我少一天是什么意思啊，还不是说就是不是很很多的机子是通常4G吗？那有可能我一个小时之内，我40分钟是在用3G网，有20分钟再用4G网对吧？为什么会出现这种情况【坐席】像这种情况的话，是那边所在位置的那个基站那边的那个人流信号覆盖强度【客户】对啊，但是这个问题出来了，我给您反映，您应该处理，而不是说长期以来我一直就走这边一直就这样，就不应该对吧，现在数据已经补齐了，而且我还在北京，不是外地，你在北京你都达不到4G网络的话，你怎么给我弄估计还，【坐席】是这样，您说的这个是没错？【客户】对吧，不是说我这个角度，因为现在已经5G网，你不能覆盖，但是4G网一直承诺是全覆盖，唉，我在大部分地区你让我使的是3G网，你觉得心里挺好吗，【坐席】先生，您这个方面的话我们会给您会给您反馈的，就把网络优化，东江东唐的信号覆盖？【客户】那如果说是我手机来一个办智能机或者老人机，这是五毛九，但是我现在手机可是5G手机，我的号也是5G的，现在你们4G都达不到，还有正常使用3G那是不是差些了，【坐席】现在信号出现4G信号的盲区，或者弱的地方，您都可以提出来的，我们都会向公司反馈，优化这边的网络，【客户】嗯，你给我优化吧，不可能老这样的话我肯定覆盖，对不对？我拿着55G钱办的，4G是我还能操作，因为刚刚推行，但是这可不是啊，那4G都多少年了，你还没给我补齐呢，还是北京要出了北京我也不说什么，或者偏远的地方我也不说什么，对吧，但是它这这些都不是啊【坐席】那先生您这边可以把您所在的位置，详细地址这边告诉给我，【客户】噢，代理谁的再政府街这条路【坐席】李随着【客户】北京市顺义区，你随着噢，就这个政府这条街这边，【坐席】噢好的，我这边记下来了，【客户】行，你处理一下吧，也不用人过去对吧，你们自己网络后后台自己调整一下吧，你要老师肯定不行，这问题我也不是投诉一回了，我上回投诉过一回了，【坐席】嗯，还有其他什么需要问的吗？我能帮您的这个情况我先给您反馈了，您请您留意留意一下，19块的【客户】嗯好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我我想问一下，我那个通讯大数据啊，就填那个易信航空的通讯大数据，这个怎么老获取不了验证码呀，【坐席】嗯，噢，这个是由于大数据形成卡的平台，短时间用噻，给您带来不便，深表歉意，请您稍后再试？【客户】没有别的原因吗【坐席】没有，今天早上也确实接到部分用户反映这个问题了，我们也反映到大数据形成那边的，正在紧急处理中，【客户】噢，不是异地是吗【坐席】嗯？噢，不是，【客户】噢，行好谢谢啊【坐席】嗯，行，那您再关注一下看看好吧，嗯，不客气，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
|
客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：**********。
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[
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：**********。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，【客户】你好，唉，你好，你给我开通一下我这手机号的那个北京行程，哪的接收短信？【坐席】您是收不到那种短信了是吗【客户】对收不到北京充值卡的那个短信？【坐席】哦，其他短信都是正常的是吗？【客户】对，然后另外一个号你能给我也开开吗【坐席】那有什么提示吗？就是您在用的时候，【客户】就是收不到短信，【坐席】收不到短信了，账号和您的另一个号也告诉我一下，【客户】嗯，我们再给您报一下，185185，帮我看一下？【坐席】是那属于大兴大兴镇卡的那个短信吗那个数据形成卡的短信吗，【客户】帮助？嗯，对对对，然后那********是吗？********，对看到********对，我现在还有一个号，你看能不能开，【坐席】********，我先看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】把那185的这个号的机主姓名您报一下【客户】嗯，某某人？【坐席】行，稍等一下，另一个号是多少，【客户】嗯186186，********，嗯，没问题，【坐席】行，那我一会给您报一下，让后台给您看一下，您等一会，【客户】嗯，多长时间着急用呢，【坐席】我现在就去给您催一下，【客户】行行行，唉，好先生，那这几分钟来电就好了，【坐席】10到20分钟左右时间，您再看看，我马上去给您催一下【客户】行行行好【坐席】唉，好好的，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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********，********，********客户来电称收不到数据行程卡验证码，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】为您服务，唉，你好，不好意思，我那个答过电话就是上门没有解决没没过来，说是我这里有个积分兑换，我换的是QQ音乐，那个流量包，我想取消了，我没用，对他能不能退回【坐席】，嗯QQ流量，麻烦您稍等哈，正在帮您核查，您查到有，我看了一下，之前您打过电话，但是跟您联系联系的话，您那边是说明已经解决了是吧，【客户】好？没有没有上午是这样，上午是因为一直在开会，所以没顾上说，【坐席】嗯，那您的情况的话我了解了，那我再次帮您进行上报一下，也会有专人再次跟您联系好吧，【客户】好勒好勒，好，谢谢啊，唉，好再见【坐席】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电表示********号码在3-19号 手厅的积分商城兑换了5200的QQ音乐包，订单号码******** 用户看错了以为是会员包，需要退回积分重新兑换别的商品，要求我方为其上报反馈有升级投诉倾向 请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我刚才他刚刚给我发了一条短信，说我用了335MB然后费用一百多，是怎么回事啊，【坐席】我帮您查一下，您先稍等，我帮您查了一下，您那个来访的手机号码，超出流量100块零8毛，是您超出的流量费，100块零8毛，【客户】我怎么会超出了一百多块钱呢？我一直用的WIFI，【坐席】嗯，我这边查了一下，您这个超出流量费，确实超了100块零8毛的流量计费，您这个是一个G行业套餐，里面办理了一个九元两个G的大流量权益包，嗯，两个G目前是用超了，超了335兆，您这个超出流量，应该是每兆两毛七的计费方式，嗯，所以计费上是达到了100块零8毛的一个流量费用【客户】嗯，我怎么超这么多的呀？不用它这边显示，【坐席】是您超出了流量是335兆，那针对您超出这个流量费的这个问题，我这边给您看了一下，考虑到您的实际使用情况，那您要是确实没用这么多那费用，让咱们可以给您做一个减免处理，那这个情况可以给您做一下上报，会有专人给您做回复？【客户】可是您减免的话，我为什么330多兆会扣我一百多块钱啊，【坐席】它这个超出流量的计费是比较比较贵的，每兆两毛七【客户】可是你这也太贵了吧，嗯，我这边现在，【坐席】再给您反馈一下这个情况，会有专人给您做回复？【客户】流量咋这么贵，我连一个G都没有一百多，这是什么收费啊【坐席】嗯，这边马上给您反馈一下，这个情况会有专人联系您，您关注后期人员回复的，【客户】行，如果这个钱如果不退的话，到时候就投诉了，【坐席】嗯，这边已经给您按投诉登记了，会有专人回复【客户】嗯，好，什么时候回复，【坐席】您，24小时之内会有专人跟您联系的，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】唉，感谢您的来电，稍后请您对我服务评价，非常感谢为您
总结：
Assistant:
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用户的号码显示是超出流量费用了100.8元，用户强烈称是自己没有使用这么多的流量费用的，用户要求我方给核实处理此费用，同时用户强烈要求全额减免费用，尽快联系处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，那个我手机号上个月反映那个流量问题，我想跟您看一下，这边给我处理了没【坐席】反映的是哪个号的流量问题女士【客户】就来电这手机号，【坐席】行，那您稍等，我查看一下记录不是就能找到，查话费，您好，抱歉，让您久等了，我看了一下，您这个号是在12月15号的时候，嗯，有来电反应的，这个12月份的这个流量费问题，当时工作人员答应给用户做的是那个费用处理已经处理完了【客户】嗯，处理完了，那为啥当时没跟我说是需要我个人需要承担50块7毛6吗？那处理完也没人告诉我，我还我自己，我自己还得交70多块钱，我我本来我订你们的流量包了，我就一个月就二十二三十块钱的是吧？您现在让我交70多块钱，我对这个50多块钱流量费我不认可，您看您这边怎么给我解决，【坐席】行，针对于这个，应该是当时您总共产生的费用就是这么多，应该是属于您这边，因为我看了一下，当时工作人员给的结果的话，是说把当时产生的12月份，当时产生的费用就是80块7毛3，工作人员处理，【客户】但是我现在，但我现在是产生一百三十一块4毛9啊，【坐席】那就是您后续是否有再使用了，【客户】我没用哈【坐席】因为事实，【客户】我没用，【坐席】如果后期有在用，肯定还是会再产生的【客户】我没用，【坐席】啊，那如果您要是说没有用，我们会去上报核实处理，您给我留个联系电话，【客户】就这电话【坐席】嗯，行，那您这边等等回复之后会有工作人员处理好跟您联系的？【客户】多久啊【坐席】投诉回复时间是48小时之内，咱们有结果，【客户】一个吧，【坐席】联系您的，【客户】你给我做尽快处理吧，我对这个50块7毛6不认可，【坐席】您放心，咱们有结果之后肯定会第一时间联系您，您保持电话畅通，他们回复电话，【客户】嗯，好行，谢谢【坐席】不客气，还有其他业务需要了解吗
总结：
Assistant:
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********，用户再次来电反馈12月份产生的流量费问题，前期已核减了80.73元，对后续再次产生的流量费50.76元不认可，称在我方给其答复后自己就没有再上网了，对此号后续产生的流量费不认可，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，那个我手机号上个月反映那个流量问题，我想跟您看一下，这边给我处理了没【坐席】反映的是哪个号的流量问题女士【客户】就来电这手机号，【坐席】行，那您稍等，我查看一下记录不是就能找到，查话费，您好，抱歉，让您久等了，我看了一下，您这个号是在12月15号的时候，嗯，有来电反应的，这个12月份的这个流量费问题，当时工作人员答应给用户做的是那个费用处理已经处理完了【客户】嗯，处理完了，那为啥当时没跟我说是需要我个人需要承担50块7毛6吗？那处理完也没人告诉我，我还我自己，我自己还得交70多块钱，我我本来我订你们的流量包了，我就一个月就二十二三十块钱的是吧？您现在让我交70多块钱，我对这个50多块钱流量费我不认可，您看您这边怎么给我解决，【坐席】行，针对于这个，应该是当时您总共产生的费用就是这么多，应该是属于您这边，因为我看了一下，当时工作人员给的结果的话，是说把当时产生的12月份，当时产生的费用就是80块7毛3，工作人员处理，【客户】但是我现在，但我现在是产生一百三十一块4毛9啊，【坐席】那就是您后续是否有再使用了，【客户】我没用哈【坐席】因为事实，【客户】我没用，【坐席】如果后期有在用，肯定还是会再产生的【客户】我没用，【坐席】啊，那如果您要是说没有用，我们会去上报核实处理，您给我留个联系电话，【客户】就这电话【坐席】嗯，行，那您这边等等回复之后会有工作人员处理好跟您联系的？【客户】多久啊【坐席】投诉回复时间是48小时之内，咱们有结果，【客户】一个吧，【坐席】联系您的，【客户】你给我做尽快处理吧，我对这个50块7毛6不认可，【坐席】您放心，咱们有结果之后肯定会第一时间联系您，您保持电话畅通，他们回复电话，【客户】嗯，好行，谢谢【坐席】不客气，还有其他业务需要了解吗\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********，用户再次来电反馈12月份产生的流量费问题，前期已核减了80.73元，对后续再次产生的流量费50.76元不认可，称在我方给其答复后自己就没有再上网了，对此号后续产生的流量费不认可，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想把我这个什么呼叫转移那个取消喽？【坐席】嗯，您是这个手机号的呼叫转移取消是吗，【客户】唉，对对对，【坐席】嗯，那请您稍等一下，嗯，您好先生，感谢您耐心等待，这边帮您看了一下，您在手机待机的情况下呢，直接就是编辑短信输入井号键井号键002井号键后发送10010就可以了，【客户】那个你再给我看一下，我12月份的霄哪个霄费是什么？我几乎没用，我修手机来的，我这卡也没用，它是享受一个26，还有个24是什么？我不知道是什么钱【坐席】嗯，可以可以，那请您提供一下机主姓名，【客户】是宏伟【坐席】那我帮您转接验证，您输入一下身份证号码嗯，您说，【客户】********，【坐席】嗯，对，验证通过了，先生那请您稍等一下，这边帮您看一下，【客户】********，我刚才发给我发个信息啊，【坐席】嗯，您好先生，感谢您，耐心等待，这边帮您看了一下，您是有您12月份一共是消费了50元，嗯，然后有一个是您的月固定基本套餐费是26元的，然后您是办了一个那个通讯的那个费用是吗？请您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，我没办啥，其他别的我就有一个，那个就是那个呼叫转移啊，其他别的没有了【坐席】嗯，帮您，【客户】我流量我都没嗯，【坐席】嗯，您好，先生，这边系统卡住了，请您耐心等待一下，【客户】呵呵，嗯，欠费是吧【坐席】嗯，您好，先生，感谢您耐心等待，嗯，这边帮您看了一下，您是有一个承诺通讯费，然后50元档的，十个G的流量的那个合约的是吧？【客户】这个？嗯什么，【坐席】嗯，您这边办了一个承承承诺，通讯通讯费50元档的，然后是十个G的流量呢，是合约版的，【客户】那不对呀，那是另外一个卡和这个没有啊，没有我没办【坐席】嗯，您这是，【客户】我没办，【坐席】您这个是2020年7月4号办的呀，【客户】没有它这个咋咋回事？你知道我办一个是另外一某某人卡，一某某人卡就是专门走流量的，和它不发生关系啊【坐席】但您这个卡名下确实是有一个呀先生，而且是到2021年6月30日到期的，【客户】不，你还没听明白，你知道吧，我那个卡的名，那个卡的卡号是132的，知道吧，办流量那个就我这个卡，这个是那个156，那个卡是北京的，我那个卡是辽源的，它俩不是一回事，那个卡我现在现在也没使你知道，我现在我想去找去呢，【坐席】嗯，嗯，我我明白您的意思，您是说您？【客户】我那个卡现在打的，他打也是一个月19块钱，是不是啊，【坐席】嗯，您目前您这个卡是有一个腾讯通讯费的呀，【客户】什么什么没听明白，【坐席】就是您这个卡现在旗下是有一个那个承诺通信费50元档的，然后是十个G流量合约版的，【客户】没有没有没有，从来没有，我没做过，那都是你们给我加的，【坐席】您仔细回忆一下您的开始时间？【客户】我我肯定没有，我我有另外有卡就到现在我开流量我都没开，没开这个卡，你看我这流量我用过吗，【坐席】可以先生，那我您看我这边帮您记录反馈一下，让后台工作人员核实之后给您回电，可以吧？【客户】唉，对对，对你你告诉我，现在我就纳闷了，我说怎么这两个卡怎么存了钱那个卡，我现在充了一百块钱了，存了一百块钱，现在还不好使，你们这个这个呢，你这个还扣多扣我钱我就弄明白咋回事呢，【坐席】好的先生非常理解您的心情的，然后我这边呢，记录反馈一下，让后台核实之后呢，给您回电？【客户】对啊对啊，你看看我，我要是如果用流量就行，根本我就没开过流量啊，就用这个手机，我根本就就你这个卡，我就没开过流量，不可能吗【坐席】嗯嗯，好的行，【客户】对不对？那就都是你们，外加的根本就不是不我没我没没没出现这个事？【坐席】好的先生，那我帮您记录反馈，您后台后续呢，注意接听一下电话可以吧，【客户】唉，那好了，【坐席】嗯，那联系电话？【客户】那个你再说一遍，我那个取消取消那个呼叫转移怎么办【坐席】您那个在手机待机的状态下呢，直接输入井号键，井号键002井号键发送到100【客户】井号键井号键【坐席】号键【客户】0020002井号键，【坐席】对是的，【客户】这就完事了，【坐席】对，是的，【客户】井号键，井号键002井号键，【坐席】嗯，发送到10010？【客户】发送到10010，唉，那我还不用打区号，是不是啊【坐席】对是的，【客户】噢，不用加区号了，那行啊？【坐席】嗯，那还有其他业务能帮到您吗，【客户】没了好了，【坐席】感谢您，【客户】你就问问问问咋回事吧，我这个我不行，我感觉这卡你这不乱套嘛，你说呀，【坐席】好的好的，【客户】好了【坐席】嗯，请您耐心等待一下先生，感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电针对12月份收取话费不认可，我方按流程正常查询到用户有承诺通信费50元档得10GB流量（立即生效合约12个月）12月份扣取了24元低消补收费，对此用户不认可，称自己没有办理过承诺通信费50元档得10GB流量（立即生效合约12个月），烦请后台核实处理谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想把我这个什么呼叫转移那个取消喽？【坐席】嗯，您是这个手机号的呼叫转移取消是吗，【客户】唉，对对对，【坐席】嗯，那请您稍等一下，嗯，您好先生，感谢您耐心等待，这边帮您看了一下，您在手机待机的情况下呢，直接就是编辑短信输入井号键井号键002井号键后发送10010就可以了，【客户】那个你再给我看一下，我12月份的霄哪个霄费是什么？我几乎没用，我修手机来的，我这卡也没用，它是享受一个26，还有个24是什么？我不知道是什么钱【坐席】嗯，可以可以，那请您提供一下机主姓名，【客户】是宏伟【坐席】那我帮您转接验证，您输入一下身份证号码嗯，您说，【客户】********，【坐席】嗯，对，验证通过了，先生那请您稍等一下，这边帮您看一下，【客户】********，我刚才发给我发个信息啊，【坐席】嗯，您好先生，感谢您，耐心等待，这边帮您看了一下，您是有您12月份一共是消费了50元，嗯，然后有一个是您的月固定基本套餐费是26元的，然后您是办了一个那个通讯的那个费用是吗？请您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，我没办啥，其他别的我就有一个，那个就是那个呼叫转移啊，其他别的没有了【坐席】嗯，帮您，【客户】我流量我都没嗯，【坐席】嗯，您好，先生，这边系统卡住了，请您耐心等待一下，【客户】呵呵，嗯，欠费是吧【坐席】嗯，您好，先生，感谢您耐心等待，嗯，这边帮您看了一下，您是有一个承诺通讯费，然后50元档的，十个G的流量的那个合约的是吧？【客户】这个？嗯什么，【坐席】嗯，您这边办了一个承承承诺，通讯通讯费50元档的，然后是十个G的流量呢，是合约版的，【客户】那不对呀，那是另外一个卡和这个没有啊，没有我没办【坐席】嗯，您这是，【客户】我没办，【坐席】您这个是2020年7月4号办的呀，【客户】没有它这个咋咋回事？你知道我办一个是另外一某某人卡，一某某人卡就是专门走流量的，和它不发生关系啊【坐席】但您这个卡名下确实是有一个呀先生，而且是到2021年6月30日到期的，【客户】不，你还没听明白，你知道吧，我那个卡的名，那个卡的卡号是132的，知道吧，办流量那个就我这个卡，这个是那个156，那个卡是北京的，我那个卡是辽源的，它俩不是一回事，那个卡我现在现在也没使你知道，我现在我想去找去呢，【坐席】嗯，嗯，我我明白您的意思，您是说您？【客户】我那个卡现在打的，他打也是一个月19块钱，是不是啊，【坐席】嗯，您目前您这个卡是有一个腾讯通讯费的呀，【客户】什么什么没听明白，【坐席】就是您这个卡现在旗下是有一个那个承诺通信费50元档的，然后是十个G流量合约版的，【客户】没有没有没有，从来没有，我没做过，那都是你们给我加的，【坐席】您仔细回忆一下您的开始时间？【客户】我我肯定没有，我我有另外有卡就到现在我开流量我都没开，没开这个卡，你看我这流量我用过吗，【坐席】可以先生，那我您看我这边帮您记录反馈一下，让后台工作人员核实之后给您回电，可以吧？【客户】唉，对对，对你你告诉我，现在我就纳闷了，我说怎么这两个卡怎么存了钱那个卡，我现在充了一百块钱了，存了一百块钱，现在还不好使，你们这个这个呢，你这个还扣多扣我钱我就弄明白咋回事呢，【坐席】好的先生非常理解您的心情的，然后我这边呢，记录反馈一下，让后台核实之后呢，给您回电？【客户】对啊对啊，你看看我，我要是如果用流量就行，根本我就没开过流量啊，就用这个手机，我根本就就你这个卡，我就没开过流量，不可能吗【坐席】嗯嗯，好的行，【客户】对不对？那就都是你们，外加的根本就不是不我没我没没没出现这个事？【坐席】好的先生，那我帮您记录反馈，您后台后续呢，注意接听一下电话可以吧，【客户】唉，那好了，【坐席】嗯，那联系电话？【客户】那个你再说一遍，我那个取消取消那个呼叫转移怎么办【坐席】您那个在手机待机的状态下呢，直接输入井号键，井号键002井号键发送到100【客户】井号键井号键【坐席】号键【客户】0020002井号键，【坐席】对是的，【客户】这就完事了，【坐席】对，是的，【客户】井号键，井号键002井号键，【坐席】嗯，发送到10010？【客户】发送到10010，唉，那我还不用打区号，是不是啊【坐席】对是的，【客户】噢，不用加区号了，那行啊？【坐席】嗯，那还有其他业务能帮到您吗，【客户】没了好了，【坐席】感谢您，【客户】你就问问问问咋回事吧，我这个我不行，我感觉这卡你这不乱套嘛，你说呀，【坐席】好的好的，【客户】好了【坐席】嗯，请您耐心等待一下先生，感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电针对12月份收取话费不认可，我方按流程正常查询到用户有承诺通信费50元档得10GB流量（立即生效合约12个月）12月份扣取了24元低消补收费，对此用户不认可，称自己没有办理过承诺通信费50元档得10GB流量（立即生效合约12个月），烦请后台核实处理谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你看我那个就是刚才那个就去上那个银行，就就就打开数据，就扣20多块钱了，你看是不是【坐席】20块钱我看一下，我看22块6，【客户】20多呢【坐席】它它怎么收的？嗯，我看了一下，您是在1月份的时候，嗯，除了您的基本套餐费之外呢，然后这个手机上网流量费是26块4毛6，【客户】就点一下就关了，它自动说这么贵啊，【坐席】您这个套餐的话我看了一下，是如意通五元套餐，您这个？【客户】那就两毛九一兆就两毛九一兆，它怎么那么多啊？怎么扣那么多钱，【坐席】对您这个套餐本身它是不包含那个流量，【客户】那个两毛钱一兆两毛九一兆就就就就一分钟不到就怎么扣那么多呢，【坐席】您看，我看一下您这个使用情况啊，我这个给我取消一次，唉呀，你老收不着就不能扣完22块的，那有没有那个那个信息【客户】微信不是那，【坐席】就是那个，【客户】嗯，短信是有【坐席】那我一看不对劲，就刚刚【客户】银行记录【坐席】现在能取消，当时取消过了？我看了一下您，噢，1月份截止到目前为止，您超出的这个流就是您流量是用了9097.4兆，嗯，84点兆，怎么就这么多对，然后您这个好像是我看一下啊？【客户】什么，那怎么今天扣了三次了，【坐席】对您可以看一下，您这个月流量的话是用了90多兆，所以说您这算下来的话就是这个资费，因为您这个套餐的套餐的话，就是如果您一定要使用流量的话，就建议您可以办一个流量包，有那个九块钱两个G的先生您好？【客户】把这个钱退回来吗？以前不是送话费吗，【坐席】这个您是正常使用的先生，它是有这个使用记录，【客户】怎么升级呢？不不不正常使用的【坐席】嗯，那我这边的话给您记录反馈一下吧先生，嗯，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】行？我反馈一下吧，能能退掉吗？谢谢，【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】那今天才
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202101月份产生的26.46元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你看我那个就是刚才那个就去上那个银行，就就就打开数据，就扣20多块钱了，你看是不是【坐席】20块钱我看一下，我看22块6，【客户】20多呢【坐席】它它怎么收的？嗯，我看了一下，您是在1月份的时候，嗯，除了您的基本套餐费之外呢，然后这个手机上网流量费是26块4毛6，【客户】就点一下就关了，它自动说这么贵啊，【坐席】您这个套餐的话我看了一下，是如意通五元套餐，您这个？【客户】那就两毛九一兆就两毛九一兆，它怎么那么多啊？怎么扣那么多钱，【坐席】对您这个套餐本身它是不包含那个流量，【客户】那个两毛钱一兆两毛九一兆就就就就一分钟不到就怎么扣那么多呢，【坐席】您看，我看一下您这个使用情况啊，我这个给我取消一次，唉呀，你老收不着就不能扣完22块的，那有没有那个那个信息【客户】微信不是那，【坐席】就是那个，【客户】嗯，短信是有【坐席】那我一看不对劲，就刚刚【客户】银行记录【坐席】现在能取消，当时取消过了？我看了一下您，噢，1月份截止到目前为止，您超出的这个流就是您流量是用了9097.4兆，嗯，84点兆，怎么就这么多对，然后您这个好像是我看一下啊？【客户】什么，那怎么今天扣了三次了，【坐席】对您可以看一下，您这个月流量的话是用了90多兆，所以说您这算下来的话就是这个资费，因为您这个套餐的套餐的话，就是如果您一定要使用流量的话，就建议您可以办一个流量包，有那个九块钱两个G的先生您好？【客户】把这个钱退回来吗？以前不是送话费吗，【坐席】这个您是正常使用的先生，它是有这个使用记录，【客户】怎么升级呢？不不不正常使用的【坐席】嗯，那我这边的话给您记录反馈一下吧先生，嗯，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】行？我反馈一下吧，能能退掉吗？谢谢，【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】那今天才\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对202101月份产生的26.46元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉呀，我之前那个***不是很好，您方便移动一下位置吗？您好，先生您好，能听得到吗，【客户】喂？是的，【坐席】是您那边说话听就是听不清楚，是全是这个电流的声音，您看您移动一下位置方便吗，【客户】嗯？嗯嗯，嗯，喂，【坐席】您好，唉，先生，您好，唉，这这个能听清了您说，【客户】嗯，我这个手机我，我最近这个那个信号打不通，老是达不到，现在我去营联通营业厅办了一个卡，然后当时是可以的，然后后来又达不通啊，经常是，然后我那个我是两个空号，然后，嗯，那两个差不多话，我另外一个号是，这没有什么问题，就这个号是一直有问题？【坐席】噢，就是就是您来电这个号是吗，【客户】对对131这个号我有一个那个132那个，那个号是没有问题***，然后就是？【坐席】就是您也换过卡了，他没有就是没有效果是吗，【客户】嗯，那我到那营业厅去换卡的，把那个手机卡槽位置换过，【坐席】噢，是这样，【客户】那个我【坐席】我这边给您，【客户】的时候，他说会会有那个其他人跟我联系，也没联系，是因为我这个浩达不通，没人联系还是什么原因，【坐席】嗯？我给您看一下，您稍等，【客户】好好好，【坐席】嗯，之前确实有反反映过这个问题，【客户】嗯，嗯？【坐席】您是在所有位置都这样吗？然后就是是只有您的号码这样是吗【客户】这个都没有测过，就是说它就基本上在公司的时候，那个人家说也没什么电话，所以也没有测过，也没人关注，我就是，嗯，那我之前我用这个号就是这个号，没信号特别弱，嗯，那我，【坐席】我们这边给您刷新试过吗？先生，【客户】它那个对你客服查询一下我的客服，你是第三次吧，嗯，刷新过有没有试过吗？没有效果，【坐席】刷新过也没有效果，【客户】嗯，嗯？【坐席】现在这个卡就是您能打出来，但是别人给您答电话接不到是吗，【客户】打开那个微信，有的时候没试过这个答不出了，是偶尔才能那个才接通，【坐席】噢，是这样，那您留一个您方便接电话的一个号码【客户】嗯，132【坐席】1326022【客户】6022，1975，对，嗯，【坐席】975，嗯，好的，那我给您备注一下好吧，然后到时候让后台人员联系您这个号码，【客户】好的好的行，【坐席】嗯，好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的先生，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】好谢谢
总结：
Assistant:
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客户来电反映自己换机换卡，还是无法主被叫，已通过营业厅补卡，但还是无法解决此问题，在所有位置都这样，只有客户的手机出现这个问题，客户不认可，烦请后台处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉呀，我之前那个***不是很好，您方便移动一下位置吗？您好，先生您好，能听得到吗，【客户】喂？是的，【坐席】是您那边说话听就是听不清楚，是全是这个电流的声音，您看您移动一下位置方便吗，【客户】嗯？嗯嗯，嗯，喂，【坐席】您好，唉，先生，您好，唉，这这个能听清了您说，【客户】嗯，我这个手机我，我最近这个那个信号打不通，老是达不到，现在我去营联通营业厅办了一个卡，然后当时是可以的，然后后来又达不通啊，经常是，然后我那个我是两个空号，然后，嗯，那两个差不多话，我另外一个号是，这没有什么问题，就这个号是一直有问题？【坐席】噢，就是就是您来电这个号是吗，【客户】对对131这个号我有一个那个132那个，那个号是没有问题***，然后就是？【坐席】就是您也换过卡了，他没有就是没有效果是吗，【客户】嗯，那我到那营业厅去换卡的，把那个手机卡槽位置换过，【坐席】噢，是这样，【客户】那个我【坐席】我这边给您，【客户】的时候，他说会会有那个其他人跟我联系，也没联系，是因为我这个浩达不通，没人联系还是什么原因，【坐席】嗯？我给您看一下，您稍等，【客户】好好好，【坐席】嗯，之前确实有反反映过这个问题，【客户】嗯，嗯？【坐席】您是在所有位置都这样吗？然后就是是只有您的号码这样是吗【客户】这个都没有测过，就是说它就基本上在公司的时候，那个人家说也没什么电话，所以也没有测过，也没人关注，我就是，嗯，那我之前我用这个号就是这个号，没信号特别弱，嗯，那我，【坐席】我们这边给您刷新试过吗？先生，【客户】它那个对你客服查询一下我的客服，你是第三次吧，嗯，刷新过有没有试过吗？没有效果，【坐席】刷新过也没有效果，【客户】嗯，嗯？【坐席】现在这个卡就是您能打出来，但是别人给您答电话接不到是吗，【客户】打开那个微信，有的时候没试过这个答不出了，是偶尔才能那个才接通，【坐席】噢，是这样，那您留一个您方便接电话的一个号码【客户】嗯，132【坐席】1326022【客户】6022，1975，对，嗯，【坐席】975，嗯，好的，那我给您备注一下好吧，然后到时候让后台人员联系您这个号码，【客户】好的好的行，【坐席】嗯，好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的先生，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】好谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映自己换机换卡，还是无法主被叫，已通过营业厅补卡，但还是无法解决此问题，在所有位置都这样，只有客户的手机出现这个问题，客户不认可，烦请后台处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，唉，我，嗯，上个星期申请那个网上申请了一某某人那个，嗯，喂，那个就是那个联通大王卡，结果他结果也不知道现在是什么情况，你能帮我查一下什么进度吗？【坐席】唉，好了，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，那个联通大王卡的话就是您办理之后就是您要查它具体什么？是内容吗？还是什么先生？【客户】噢，没有了，不是我是如果不用它，它没给我送过来，不是它没给我送过来，我上个星期一个星期吧，差不多行不行啊，【坐席】嗯，是这样的，先生，您这个的话，它中途可能会，因为现在是预存期间，它有可能就会被拦，快递，还有可能会慢几天才能到【客户】不是，嗯，我这都等了一个星期多一点的这，【坐席】嗯嗯，是这跟快递一样，现在快递有肯多都已经拿下了，就是他，因为他有可能会中途经过合肥地区或者疫情地区的话，有运行的地区，它都会被拦下，它可能会导致一些这种情况，非常抱歉，先生？【客户】那，那你这意思查不到对吧【坐席】我这边能查到您这个订单是1月9号办理的，但具体里面现在是现在是什么情况，我们这边的话也不能确定，因为如果您这个订过了中途经过了那个一有疫情的地区的话，它它会被拦下，【客户】那个，嗯，你稍等一下，我想问一下它这卡是从哪个，就是它这个卡是从哪里弄错去网点的那种，【坐席】嗯，我我说了，我这边只能看到您的订的订单，具体的具体什么内容，我这边现在是看不到的，如果您一定是要查它从哪里来办的，我这边只能说给您记录反馈之后让咱们后台那边去给您查一下，【客户】嗯，那你让后台查一下看【坐席】咱们这边可以给您记录反馈，但是具体是嗯，最迟的话是在48个小时之内给您回复，【客户】噢，行吧，唉，那你稍等一下，我想问一下，假如说我在这个本地营业厅就附近的营业厅申请一下，然后是不是比这个更快一点看一下？【坐席】您在营业厅申请确实更快，但是您这个您这个订单的话，您是就取消吗？还是什么意思呢，【客户】嗯，不是，我就是问一下嗯这个，也可以，那，那你给我查一下反馈一下吧？【坐席】嗯，唉，行好，那咱们这边给您反馈一下，您记得保持手机畅通这块，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有了【坐席】您好，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映办理了一某某人腾讯大王卡一星期没有送到，我方查询订单********，用户在2021-01-09 10:06:50办理的，我方建议用户耐心等待，用户不认可要求我方核实愿意并回复，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，唉，我，嗯，上个星期申请那个网上申请了一某某人那个，嗯，喂，那个就是那个联通大王卡，结果他结果也不知道现在是什么情况，你能帮我查一下什么进度吗？【坐席】唉，好了，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，那个联通大王卡的话就是您办理之后就是您要查它具体什么？是内容吗？还是什么先生？【客户】噢，没有了，不是我是如果不用它，它没给我送过来，不是它没给我送过来，我上个星期一个星期吧，差不多行不行啊，【坐席】嗯，是这样的，先生，您这个的话，它中途可能会，因为现在是预存期间，它有可能就会被拦，快递，还有可能会慢几天才能到【客户】不是，嗯，我这都等了一个星期多一点的这，【坐席】嗯嗯，是这跟快递一样，现在快递有肯多都已经拿下了，就是他，因为他有可能会中途经过合肥地区或者疫情地区的话，有运行的地区，它都会被拦下，它可能会导致一些这种情况，非常抱歉，先生？【客户】那，那你这意思查不到对吧【坐席】我这边能查到您这个订单是1月9号办理的，但具体里面现在是现在是什么情况，我们这边的话也不能确定，因为如果您这个订过了中途经过了那个一有疫情的地区的话，它它会被拦下，【客户】那个，嗯，你稍等一下，我想问一下它这卡是从哪个，就是它这个卡是从哪里弄错去网点的那种，【坐席】嗯，我我说了，我这边只能看到您的订的订单，具体的具体什么内容，我这边现在是看不到的，如果您一定是要查它从哪里来办的，我这边只能说给您记录反馈之后让咱们后台那边去给您查一下，【客户】嗯，那你让后台查一下看【坐席】咱们这边可以给您记录反馈，但是具体是嗯，最迟的话是在48个小时之内给您回复，【客户】噢，行吧，唉，那你稍等一下，我想问一下，假如说我在这个本地营业厅就附近的营业厅申请一下，然后是不是比这个更快一点看一下？【坐席】您在营业厅申请确实更快，但是您这个您这个订单的话，您是就取消吗？还是什么意思呢，【客户】嗯，不是，我就是问一下嗯这个，也可以，那，那你给我查一下反馈一下吧？【坐席】嗯，唉，行好，那咱们这边给您反馈一下，您记得保持手机畅通这块，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有了【坐席】您好，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映办理了一某某人腾讯大王卡一星期没有送到，我方查询订单********，用户在2021-01-09 10:06:50办理的，我方建议用户耐心等待，用户不认可要求我方核实愿意并回复，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个电话为什么收不到短信啊，【坐席】女士，您是收不到某一个号码的短信，还是所有短信都收不到【客户】我这个在这个我我现在要进同仁医院，人家有一个这个扫码要要要发送一个验证码，我现在发了好几次都收不到短信，【坐席】收不到，那个就是健康版的那种验证码对吧，【客户】对对对，【坐席】稍等女士，我看一下啊，【客户】是欠费吗？不是欠费吧，【坐席】没有欠费女士？【客户】嗯，那怎么我收不到呢，【坐席】您这问题我得给您记录反馈一下女士【客户】唉呦妈呀，我这着急进去了你这，【坐席】嗯，我查了一下，您这服务状态都正常，女士短信功能也都正常开通的，您要是收不到这个行程，把这个验证码，然后给您把这问题给您记录反馈一下女士，【客户】嗯，那您能快点吗？我再交清楚，【坐席】加急处理好吧，【客户】好好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】行，祝您生活愉快，再见【客户】好，再见，再见
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。用户要求备注加急，请核实处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个电话为什么收不到短信啊，【坐席】女士，您是收不到某一个号码的短信，还是所有短信都收不到【客户】我这个在这个我我现在要进同仁医院，人家有一个这个扫码要要要发送一个验证码，我现在发了好几次都收不到短信，【坐席】收不到，那个就是健康版的那种验证码对吧，【客户】对对对，【坐席】稍等女士，我看一下啊，【客户】是欠费吗？不是欠费吧，【坐席】没有欠费女士？【客户】嗯，那怎么我收不到呢，【坐席】您这问题我得给您记录反馈一下女士【客户】唉呦妈呀，我这着急进去了你这，【坐席】嗯，我查了一下，您这服务状态都正常，女士短信功能也都正常开通的，您要是收不到这个行程，把这个验证码，然后给您把这问题给您记录反馈一下女士，【客户】嗯，那您能快点吗？我再交清楚，【坐席】加急处理好吧，【客户】好好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】行，祝您生活愉快，再见【客户】好，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。用户要求备注加急，请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我今昨前两天昨天打了个那个客服，然后你们给我回电了，我没接着，但是那边有有结果了吗？【坐席】稍等一下，您是之前有反映反馈过问题是吗，【客户】对对对他说可能给我回电，然后昨天可能回了，我没接着，【坐席】稍等一下这边查看一下，先生这边查询了一下，您之前有反馈这个反馈过问题，然后这边是看到咱们这边人跟您联系，您没有接听这个电话，【客户】嗯，那你后面，【坐席】嗯，先生这边，嗯，这边是就是，嗯，咱们这边已经核实，这个是有这个其他的这个软件的这个使用，然后建议您自行那个核实一下您的这个使用记录，【客户】噢，这样吧，你让他再给我回个电吧，行吧，【坐席】好的可以的，那这边再给您反馈一下，【客户】嗯，好，您要备注让他们回电，因为这个可能跟他说，我跟他说比较清楚一点，谢谢【坐席】好的好的，那感谢您来电，先生这边呢，会给您反馈的，嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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户来电针对本机号码流量使用未免流有疑义，之前有过反馈记录，详见工单（TS********）用户称回电没有接听到，要求再次回电，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，【坐席】，喂，你好？【客户】那个，我这个我这个号码底下有一个那个增值服务费，这个怎么回事啊，【坐席】好麻烦您稍等一下，这边给您看一下，【客户】改过了吗？行，嗯，我发整个什么噢，我根本就不够预约有这个是这样的吧，我就可以用，我记不清吗？现在我已经再说一下喂，没有了，【坐席】嗯，您好，这样也就是我这边看了一下您这个号码的话是，嗯，就是有一个王者荣耀，然后是权益包，这样每个月的话是12块钱，【客户】那这这这也不是我弄得呀，这我也不玩游戏【坐席】嗯，这样的话也就说看一下是不是您家人使用您这个号码，这样的话办理这个王者荣耀这个权益包，【客户】那现在是不是收了我多少钱了？两个月【坐席】那就是三个月，【客户】能退吗？这个，【坐席】嗯，这样也就说这个业务的话是可以取消，【客户】你帮我申请，你先帮我取消了吧？【坐席】好，嗯，您好，这样也就说取消的话，需要给您核实一下您的信息，请问这个号码有更改以后的服务密码吗，【客户】我更改之后没有，【坐席】嗯，好，那这样请您提供一下机主姓名，【客户】机主姓名好零零，【坐席】嗯，好的，麻烦您提供一下您的证件地址，身份证的地址，请您口述一下，【客户】请问你身份证上地址是是营销的吧？密云区西田庄镇坛里村，嗯，然后呢然后，嗯，弄好了，我操，我也忘了？【坐席】嗯，它这个是什么区，【客户】那感谢您的来电，再见，【坐席】是团里村里边还有一个什么区【客户】帮我查一下GPRS流量余额流量，【坐席】行，唉，好，麻烦您输入一下身份证号码，按井号键结束好吧？您好，麻烦您稍等一下，我这边需要帮您转接一下专席，请稍等，转接一下自助平台，马上输入，【客户】嗯，嗯，就是我想就是那个，【坐席】嗯，您好，验证通过，也就是说现在呢我这边，【客户】嗯，喂，【坐席】你好，现在通过我这边现在将您尾号是2397这个号码给您取消您的王者荣耀流量包？【客户】嗯，这个月还收吗，【坐席】嗯，这样也就是说这个月的这个费用已经出账了，【客户】就出账，那那咋弄啊，你给我想想办法，【坐席】唉，您好，那这样的话就是我这边可以帮您记录反馈，【客户】因为这东西不是我弄的，我媳妇也不管我也不管，【坐席】嗯，行，那这样的话就是我这边呢，现在帮您记录反馈，然后这个会有工作人员给您联系好吧，这边也给您申请一下，【客户】好的？【坐席】嗯嗯，好，那请问还有其他业务需要帮助吗？您好，请问还有其他业务需要办理吗，【客户】嗯，没有没有没有，【坐席】唉，感谢来电好，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 202011---202101 月 业务产生的 36元的王者荣耀流量权益融合包-12元增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户不认可称没有订购过类似业务，按照快速流程向用户承诺核减36元，用户认可，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，我那个我问一下，我这手机为什么突然间收不到短信了呢【坐席】噢，你你那个，您不要着急，等一会儿应该就好了，这个问题的话已经上报了先生您，【客户】我等了十好几分钟啊，【坐席】嗯，因为很多人？【客户】你们有故障是吗，【坐席】对对对，应该是联通的问题，因为从早上起来到现在一直在反映这个问题，这个问题呢，已经上报上去了，这个的话您不要着急，这边的话等一会已经有人在处理了【客户】你们这个已经好多东西啊，嗯什么这个，【坐席】对您等一等等一等，已经有人在处理了后台，【客户】嗯，好的好的，【坐席】唉，好好好，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:21，为客户记录反映，客户的诉求尽快解决。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂您好，【客户】，您好，您给我查一下，我这个电话号码是什么时候开通的，现在想过户，【坐席】嗯，稍等给您看一下，【客户】没有了，【坐席】咱这边系统当中显示您来电号码，开户时间是2020年11月11号？【客户】2020年11月11号是吧，【坐席】是的【客户】嗯，那我想问你帮我看一下我的话费【坐席】话费余额是吗，【客户】有？对，不是余额，是我每个月的话费应该是多少钱，【坐席】您来电的话是一个腾讯大王卡业务，正常套餐费的话应该是每个月19，除套餐费之外的话，咱系统当中显示您还有一个流量包业务，30块钱带20G流量呢？【客户】不可能啊，我这个手机根本就没有，我开通的只是一个19块钱的月租，而且我这个手机基本上就是没有用过，嗯，为什么现在是因为它一直提示我没有钱了，没有钱了，你看我11月12月份才一个多月吧，嗯，我看那流量包是怎么有的呢，【坐席】给您看一下，稍等啊，在系统当中显示您在办理这个号码的时候，就已经有这个流量包了女士，【客户】嗯不可能，我这个是大王卡是吧，然后当时19块钱就是那个业务员给我送过来的，送过来，当时开通了，他跟我说的说，我说这是不是就是19块钱的月租，他说对的，没有其他的费用，【坐席】对，是的，他给您选择的这个业务的话，是次月开始生效的女士，也就是说您当时是没有的，但是您在下个月使用的话，就开始有这个费用了，【客户】那可是他没有跟我说呀，而且我根本就没有用过，【坐席】那我这边先给您后台记录一下吧，让咱后台工作人员给您核实下这个情况，然后再给您回电话？【客户】噢，可以这个大概需要多长时间，【坐席】正常给您回复的话是24小时之内回复的女士？【客户】噢，行，那我就是等他给我回复这电话就可以了是吗【坐席】对是的女士，【客户】噢，行，那我就等一下电话吧，我看看到底是什么原因，嗯，好谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，再见女士
总结：
Assistant:
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用户来电查询账单情况，我某某人常为用户解释除套餐费之外还有轻合约版超级会员（黄金版），用户称没有办理过，我某某人常解释告知用户在办卡的时候就存在该业务，用户强烈不认可要求我方核实并回电，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】我问问，【客户】问题啊，就是怎么改那个流量的那个扣的那个，那个那个前后呀，欠费了，因为我发现我那个上月不是转接那个流量，然后那个都一直没用完，然后就扣一直在用我那个当月那个流量【坐席】您来电号码，【客户】这个怎么就，嗯，对，就是我这个号码，【坐席】您现在用的是上个月结转过来的流量啊先生，【客户】对他这个我上个月转接转接的不是有一个22G的，有一个一个那个什么88G的那个吗？有两两个，然后我发现每个月都是我这个22G用完的话，然后他就用我今个这个月的22G的，然后上个上个月那8G转过来，那个8G它不会去用，每次老师那吧，就用不用那个什么用用就是不能用，我不知道怎么回事，【坐席】能用啊，稍等，【客户】就那8G都没扣，上月转那个吧就没用，然后就一直在扣我这个这个新的这个22G那个【坐席】您说上个月的是吗？还是这个月，【客户】就是所有每个月都是这样，不是我，我这用流量比较少嘛，有时候有时候那22G能用完，然后它就扣的我新的这个22G的就老的那个巴基，他不会给我去扣，我不知道怎么回事啊，【坐席】嗯，我这边给您查询显示您正常的话呢，属于是套餐，是有八个G然后有一个是沃派大礼包，就是入网赠送一个大礼包，里面是22个G嘛，然后如果说您上个月有结转过来流量的话，就先用那22个G然后用完之后就用这两个月的八个G，【客户】对不起，对对对，【坐席】用完了之后，然后再走22个G然后最后有八个G，【客户】对，应该是这个顺序的，但是我发现我每个月都是我那个22个月转转接的那个22个G用完之后，它就直接扣我那个新的22个G了，就是转移那八个G它不会不会弄，我不知道怎么回事，【坐席】我看您上个月那个流量，【客户】你你看我上个月那个那个八个G没用，然后那个22G里边用了1.1个多G，每个月都是这样，你你可以看一下它，以前我这个就是20兆就没用，用完的它全是扣的，是那个新的22就不会扣那个老的那个八个G的那个，【坐席】就您说您就是上个月结转过来的，八个G没有用，然后就只能用套餐里的22个G是？【客户】嗯，对，就是用的这个月的22G我不知道你这个这个消费顺序是怎么怎么改啊，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，麻烦你帮我看一下，【坐席】嗯，您先稍等，先生，我给您查一下这个，然后听到音乐后不要挂机，稍等一下好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】稍等唉，车子我问你个事吧，不是哥你你一句话的事查话费，嗯，就他现在那个套餐是有上个月结转过来的，那个22个就是就是沃派升级版那个套餐不是有30个G流量嘛，然后它是每个月用不完有结转的，他说套餐的话就是结转过来，22个G用完之后不用结转到八个G只能用套餐，本月的22个G这个能改吗？嗯，改不了这什么，这流量费嘛，业务规则，嗯，话费，嗯，您好，先生，感谢耐心，等待您久等了先生，因为这边目前核实了一下，显示正常像套餐，如果说有这样一个流量，这样都先使用结转的这种的嘛，然后像您这个情况的话呢，我这边把这个问题啊，给您反馈到我们公司相关部门，然后让他们核实好之后跟您联系，您看可以吗？【客户】啊，行可以给我给我解决了就行，因为这样现在我就每个月就就只有22G的流量嘛，是吧？那8G用完了我也就使用没没办法用了，对吧，【坐席】对，因为像您这样改的话，我们这现在改不了，我可以把这个问题给您反馈上去，然后后面会有人核实好之后跟您联系的，【客户】噢，行，那如果能帮我调一下也行，如果如果查不了的话，那再再看怎么办吧？【坐席】行，这个业务都给您反馈上去，然后联系电话，留您这号码行吗，【客户】唉，对对对对对，【坐席】好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有嗯，没有了好了，谢谢啊【坐席】嗯，没事，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示自己每月会有结转的沃派入网大礼包22G流量 和 套内国内流量8G 但是自己每次用完结转的沃派入网大礼包22G后会直接用正常套餐内的22G流量不会使用结转的套内国内流量8G，我方向用户正常解释用户对此不认可要求我方为其处理此问题烦请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】我问问，【客户】问题啊，就是怎么改那个流量的那个扣的那个，那个那个前后呀，欠费了，因为我发现我那个上月不是转接那个流量，然后那个都一直没用完，然后就扣一直在用我那个当月那个流量【坐席】您来电号码，【客户】这个怎么就，嗯，对，就是我这个号码，【坐席】您现在用的是上个月结转过来的流量啊先生，【客户】对他这个我上个月转接转接的不是有一个22G的，有一个一个那个什么88G的那个吗？有两两个，然后我发现每个月都是我这个22G用完的话，然后他就用我今个这个月的22G的，然后上个上个月那8G转过来，那个8G它不会去用，每次老师那吧，就用不用那个什么用用就是不能用，我不知道怎么回事，【坐席】能用啊，稍等，【客户】就那8G都没扣，上月转那个吧就没用，然后就一直在扣我这个这个新的这个22G那个【坐席】您说上个月的是吗？还是这个月，【客户】就是所有每个月都是这样，不是我，我这用流量比较少嘛，有时候有时候那22G能用完，然后它就扣的我新的这个22G的就老的那个巴基，他不会给我去扣，我不知道怎么回事啊，【坐席】嗯，我这边给您查询显示您正常的话呢，属于是套餐，是有八个G然后有一个是沃派大礼包，就是入网赠送一个大礼包，里面是22个G嘛，然后如果说您上个月有结转过来流量的话，就先用那22个G然后用完之后就用这两个月的八个G，【客户】对不起，对对对，【坐席】用完了之后，然后再走22个G然后最后有八个G，【客户】对，应该是这个顺序的，但是我发现我每个月都是我那个22个月转转接的那个22个G用完之后，它就直接扣我那个新的22个G了，就是转移那八个G它不会不会弄，我不知道怎么回事，【坐席】我看您上个月那个流量，【客户】你你看我上个月那个那个八个G没用，然后那个22G里边用了1.1个多G，每个月都是这样，你你可以看一下它，以前我这个就是20兆就没用，用完的它全是扣的，是那个新的22就不会扣那个老的那个八个G的那个，【坐席】就您说您就是上个月结转过来的，八个G没有用，然后就只能用套餐里的22个G是？【客户】嗯，对，就是用的这个月的22G我不知道你这个这个消费顺序是怎么怎么改啊，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，麻烦你帮我看一下，【坐席】嗯，您先稍等，先生，我给您查一下这个，然后听到音乐后不要挂机，稍等一下好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】稍等唉，车子我问你个事吧，不是哥你你一句话的事查话费，嗯，就他现在那个套餐是有上个月结转过来的，那个22个就是就是沃派升级版那个套餐不是有30个G流量嘛，然后它是每个月用不完有结转的，他说套餐的话就是结转过来，22个G用完之后不用结转到八个G只能用套餐，本月的22个G这个能改吗？嗯，改不了这什么，这流量费嘛，业务规则，嗯，话费，嗯，您好，先生，感谢耐心，等待您久等了先生，因为这边目前核实了一下，显示正常像套餐，如果说有这样一个流量，这样都先使用结转的这种的嘛，然后像您这个情况的话呢，我这边把这个问题啊，给您反馈到我们公司相关部门，然后让他们核实好之后跟您联系，您看可以吗？【客户】啊，行可以给我给我解决了就行，因为这样现在我就每个月就就只有22G的流量嘛，是吧？那8G用完了我也就使用没没办法用了，对吧，【坐席】对，因为像您这样改的话，我们这现在改不了，我可以把这个问题给您反馈上去，然后后面会有人核实好之后跟您联系的，【客户】噢，行，那如果能帮我调一下也行，如果如果查不了的话，那再再看怎么办吧？【坐席】行，这个业务都给您反馈上去，然后联系电话，留您这号码行吗，【客户】唉，对对对对对，【坐席】好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有嗯，没有了好了，谢谢啊【坐席】嗯，没事，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好问一下我这个号怎么查不了亲情网呀【坐席】查不到宣传码是什么？显示女士，【客户】就显示查不着，【坐席】就是，嗯，您通过短信也无法进行查询吗？女士短信信息，【客户】嗯，对微信查也查不着，是那个短信查也查不着【坐席】那是不是您这边查询方式有误，女士就是查询漫游地拼拼音，首字母大写，这五个汉字首字母大写，然后井号键这个号码是用谁的身份证开的户说这号码输入这个机主身份证号码的后四位，您看是不是身份证输错了女士，【客户】身份证没错，我看一下啊，输入的短信在哪？你你短信在哪呢？我又弄不了你这手机非得让我打你短，哪个是短信啊？嗯，输的是C叉MYD井号，然后身份证后四位，【坐席】那您可以稍后四位您号码女士我帮您，可以帮您做一下核实，【客户】嗯，身份证后四位是1415，【坐席】对女士没问题，【客户】没问题哈，然后收到的你们联通的回复是，尊敬的客户您好，暂未查到当嗯当前号码的漫游地信息，请稍后再试，【坐席】我帮您核实，女士就是说查询漫游地金首字母大写，然后是井号键，就是两条横跨四个横杠，那个井号键女士，然后是本手机号码对应的身份证号码的后四位，然后到10010就是CXMYD井号键，就您刚刚所提供的身份证号码后四位，然后10010【客户】嗯，你你说前头，再加上你刚才说的那个什么，【坐席】对对，就是CXMYD井号键，然后身份证号码的后四位，【客户】嗯，就是这么发的【坐席】那您这样，【客户】就是这样发的，【坐席】您可以稍候再多尝试一下，您稍后过一段时间尝试一下，是不是您今天这边输入时间较多，所以导致系统这有延迟呢？您可以稍后过段时间再做一下尝试，【客户】没有啊就发了发短信，然后发了一次一次那个没发那个身份证后四位，然后告诉要发放后四位，也是5:37发的，然后一小时以后又加上这个身份证后四位发的？【坐席】那您东西有加的井号键吗，【客户】加加井号了？【坐席】加警号了也不行是吗，【客户】嗯，不行，CXMYD都是大写的是吧，都是大写井号，嗯，1415，【坐席】要不这样吧，女士，您稍后再过个半小时以后再尝试一下，如果还是不行的话，您来电，我们可以帮您上报反馈这个问题，女士，【客户】嗯，我现在就可以那个什么了，【坐席】那您稍后再尝试一下，如果还是不行，到时候您可以再来电话女士，【客户】你等一下啊，我现在就发，应该这个东西很快就回过来，以接收10010已接收，应该还是这样，暂未查到当前号码的漫游漫游地信息，【坐席】行，那这样女士那我可以给您上报反馈这个问题，女士到时候让专人给您进行核查，答复您，【客户】嗯，行那个大概什么时候给回复啊，【坐席】我们会尽快第一时间给您做答复的，女士，这您放心，【客户】嗯，行吧好吧，【坐席】嗯，好，那这边还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映无法正常通过短信查询行某某人录，我方建议用户多次尝试，用户表示尝试多次一直不成功，请尽快核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是有一个事情，我想查询一下哈，那个说我这个欠话费怎么没那么长时间，怎么欠了400多块钱呀？我觉得有有点怪，因为什么呢？因为我自己家里有WIFI，我在外面不可能用这么大的流量，所以我想让您帮我查一下，因为这个事情是从来没有过的，我用这手机也用了，都十多年了这个号码，【坐席】那我帮您先查一下，【客户】对，您帮我查一下到底怎么回事，【坐席】您这个月的话就是流量用超了，您的月租是39，然后这个月光流量费产生了，是456的流量费，您本身套餐里边的话是有五个G还有个赠送的四个G1共是九个G，九个G您还有上个月结转的五个G相当于是14个G然后您现在是超了15个G，【客户】但是有我有一个情况就是什么，我自己家里有WIFI，那我这个在家里，最起码我这流量我也用不了这么多呀，【坐席】这个的话？【客户】这是怎么回事呢，【坐席】可以，就是您可以查一下流量，详单可以查到您那个流量的具体使用情况，它现在就是流量用超了，超出以后是按30元1个G收费的，现在一共是产生了456块钱的流量费，超了15个多G【客户】对呀，但是我总觉得很奇怪，因为我自己家里有WIFI，我这WIFI1直也没有停过呀，那边还交这费用，完了这用这这怎么就能超这么多呢？我光在外面我肯定用不了这么多这个流量的呀，我就是想，【坐席】下它，肯定是优先使用WIFI，【客户】对啊，【坐席】WIFI信号不稳定的情况下，它有可能会跳转到您的数据，这个是有可能，【客户】那这个我觉得有点那什么了，就因为这个事情过去从来没有过的第一次发生，所以我就想把这事弄清楚，因为他把那个发给我了，我点开了也点不开呀，关键是我都看着你要查询，这手机上发的，有短信说你可以点开看，但是点开点不开它呀，【坐席】而且咱们流量超出以后也会下发短信通知给您的，有短信的给您下发，【客户】因为我为什么没太重视呢？因为我觉得我不可能超，因为我用这个手机用了十多年了，用微信也用了这么长时间，从来没有过这个事，这是第一个月发生，而且我当时看她说你欠费，我以为说我欠了40多块钱，我每次还往里多充，充完了还是不行，这我这上医院了怎么刷那个建行宝也刷不出来，就说你这个这个连不上，我说不可能啊，最后再那就我这陪老人去看病，老人先进去了，我我留在那了弄，折腾半天，他说呀，你还欠这么多话费呢，我就把手机给他了，我一看我说不对呀，这个事情从来没有过，所以我就想让你们帮我查一下到底是怎么回事，因为我自己不可能用这么多呀【坐席】那您稍等一下吧，现在系统有点卡，然后稍后我帮您查一下吧，查完以后给您回拨过去，您保持手机畅通【客户】噢，那好吧，那我我觉得您帮我查一下，【坐席】中就给您回过去了，您保持手机畅通，【客户】行吧，完了如果说哪个费用用的这么多的话，您能不能告诉我这个事情怎么就是怎么怎么克服一下，【坐席】查一下吧，现在查不了，我稍后给您回拨过去好吧【客户】行行是微信还是短信【坐席】电话【客户】噢，电话那行，我知道了，那先谢谢你哈，谢谢啊，就这个号码唉
总结：
Assistant:
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用户来电对1月份456元的流量费不认可，我方已经解释，用户同意承担210元，我方为其核减246元，已与客户 达成共识，仅需调帐，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个卡的套餐是什么套餐，【坐席】稍等，先生帮您看了一下，您这个套餐的话，每个月30元，【客户】每个月三块钱是吧，【坐席】嗯，这个套餐的话是噢不是76元首月的话是按量计费，每个月的话是76元的套餐查积分，嗯，这个，【客户】76，每个月交【坐席】嗯话？【客户】不是，我是说我想问一下这一个月交76块钱是吧【坐席】嗯，每个月有76元的套餐，还有一个是军营里面那个20元的数据包【客户】噢，那我现在是这个流量，还有多少现在，【坐席】您这个月的话是流量，就是按天来计费的【客户】按天来计费那么少【坐席】啊不不不不不手我看一下啊，确实，【客户】噢，没事，没事没事，【坐席】您首月是按量来计费，您用就收费，不用就不收费？【客户】噢，那我现在这里面就是有没有什么固定流量，现在这个这里面就是说就是说我现在一直用的话就是就就是打比方，我今天用一个G还需要还需要交钱吗【坐席】就是按量来计费，需要加钱，您这个是有日租宝的，1月是70次返，【客户】一个月一个G是吧，【坐席】不，不是一个月一个G是有1元1个G的日租宝的【客户】噢噢，那你我我记得我办这个卡的时候就是，嗯，说这个卡是76块钱一个月，月租76，但是呢，他说这个流量是，是多少个G的？是50个G还是40个G的，【坐席】是？它这个是改40个G之后，但是您这个月不是这您之后的话是40个G然后之后后面的话就是按，达到之后是35不限量的？【客户】那我这我这卡现在已经欠费了没有【坐席】不是这个月是从下个月开始，这个月没有？【客户】噢，这个月还还是一直可以用是吧，【坐席】对是的，【客户】他，你这里面还有没有比这卡最便宜还还便宜的套，还有便宜点套餐套套餐呢？【坐席】比这个还便宜的套餐业务必须花钱的套餐，就是咱们现在的话，您是要更改套餐吗，【客户】对我想改一下就是改一个便宜最便宜点的，【坐席】但是如果您这个现在这个情况，就按您现在这个套餐流量来说的话，是比较便宜的，因为咱们现在是129元3十个G150分钟500分钟，不是一百五十一五百分钟的通话，嗯，三三十个G的流量，129元，【客户】噢噢噢，是这么回事啊噢，那我那我现在就是说现在我这个我只要只要用流量，就是一块钱一个G是吧，【坐席】对，对？【客户】我超一块钱一个G那我现在里面剩这里面还有多少话费呢就欠了70块钱了【坐席】70，对您现在话费余额是70元，【客户】噢，我说充了一百一百，那我现在意思每个月我都得交，从下个月下个月开始，我每个月要交76块钱一个月，【坐席】嗯对，【客户】76块钱一个月的，那总共是多少G多少G流量呢？【坐席】嗯，稍等一下啊，稍等，我帮您查一下可以吗，【客户】嗯？好，没事没事，没事不急不急没事，嗯，嗯，确定不了他那个手机好，嗯，上面有中奖了，但是他们那个现在那个卡我那个我那个钱现在没有开流量啊，那你看你问一下子我这个月流量多少钱嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】喂喂【坐席】不好意思，先生，我这边还在查，稍等【客户】噢噢，好好好，嗯，唉你好？【坐席】唉，唉，您好，是这样的，我稍后这边的话会嗯去给您核实，核实之后会给您回电的，好吗，【客户】好的好的好的好的，好的，没问题，【坐席】稍后我稍后再给您打过去，转为咱们这边，我再去给您核实一下，【客户】好的好的好的，没事了，好了好【坐席】嗯，那好，那就打扰您了，祝您生，【客户】喂你好，【坐席】谢谢，我稍后会给您打的，【客户】好好，好好好，没事没事啊【坐席】感谢您的来电
总结：
Assistant:
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用户来电查询用户套餐内容，我方查询用户套餐为4G-新76元后付费套餐A没有具体套餐内容介绍，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，刚才你们客服告诉我说，我那个电子券过12月4号有个电子券下发，我在沃钱包也没找着啊，找谁呀，【坐席】嗯，您是说沃沃钱包里面没有找到您说什么样的电子券女士，【客户】嗯，消费电子券，【坐席】消费的电子券，【客户】嗯，你帮我看看，刚才那个你们的那个客服打电话来给我说，12月4号给我下发过一次，但是我现在我那里显示是零兆【坐席】行，嗯，您某某人电子券，请稍等，帮您看一下，您现在的话是通过这个沃钱包里面看到的吗？女士，【客户】对啊【坐席】嗯，请您稍等，我帮您查一下，嗯，请您稍等，正在帮您查询中，嗯，您好女士目前帮您看了一下，您这边后台显示的话，您当时办理的一个话费进行分期的话，我这边通过后台查了一下，您这边的话确实是有，这个就是您这边的一个电子券，这个57块4毛8，您确实在这个12月4号有这个发送记录啊，女士，您说您现在？【客户】3505那个会过期吗，【坐席】嗯，它这边的话帮您看您这个国际时间的话是一个，嗯，三三月份的话才会过期的先生【客户】那我没有，【坐席】4号就过期，【客户】我就用我的手机和我的身份证登录的都没有了，我消费券显示是零【坐席】对您那里面什么都不显示，对吗？女士，【客户】对对【坐席】嗯，行，没问题，关于您这个情况呢，帮您看，确实有这个下发的一个记录，关于您这个问题呢，确实您如果说那边确实没有显示这个情况，我这边帮您记录反馈，让后台人员帮您核实一下，具体什么原因，您看可以吗女士，【客户】行，那你赶紧给我，不需要我给你截屏什么的呢，那个五块钱包，【坐席】嗯，这个话就不用了，那您这个情况的话，这边帮您进一步的帮您核实清楚之后呢，到时候再给您回个电好吧，女士这个联系电话呢，就留您本机来电，您保持电话畅通就可以好吧女士，【客户】嗯，谢谢【坐席】嗯，好的，行不客气，那请问还有其他问题能帮到您吗？女士，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，行不客气，那这边就先不打扰您了，祝您心情愉快
总结：
Assistant:
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用户来电称自己办理了花呗分期但是一直没有电子卷换反，我方查询在12月4号有电子卷下发，但是用户称自己在沃钱包里没有查询到任何电子卷，我某某人常解释，用户强烈不认可要求我方记反馈，请尽快处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是那个，我有一之前在2月4号还是几号的时候，我有一个投诉，现在一直没解决【坐席】2月4号，是来电这个号码吗，【客户】对？对来电这个号码？【坐席】嗯，您好，反映的是什么问题呢，【客户】就是当时我办理的136的套餐没有给路由器【坐席】没有给路由器，【客户】对，就是宽带宽带套餐，【坐席】稍等一下噢，您说当时的话是没有赠送您这路由器是吧？【客户】再见？对呀，刚才来一师傅说要装路由器还得还得还得收钱呢，你们你们这怎么处理的呀，【坐席】稍等，噢，是这样的，就是说我看了一下之前的记录，就是说您当时的话是营业厅告知您有免费赠送路由器，但是这边的话您是给我们人工客服下的订单，没有这个活动是吧，【客户】嗯？不是就是你们公众号上也有这个东西，就是北京联通公众号上也有这个活动？【坐席】那您这个宽带是在哪办理的呢，【客户】人工客服，【坐席】嗯，是的先生，人工客服这边下订单的话是没有这个活动的，然后我看到之前的记录，就是说您如果说是到营业厅的话，告知您有免费赠送路由器，然后如果说通过人工客服下单，没有此活动，告知您，如果说想办理宽带时，可赠送光猫，咱们这个光猫的话，是有这个赠送，有这个自带路由器功能的，您这边认可了，以后咱们这边是可以才是为您下的这个订单的？【客户】不是你就是不管你在哪办，你这应该有光猫吗？没有光猫你那个你能上网吗？【坐席】我看了一下之前的话已经有这个师傅跟您联系，您的意思就是说师傅这边有跟您收取费用，您不认可是吗，【客户】对呀，他刚才过来了，说要收钱的，【坐席】我看了一下，在1月22号的时候，已经在这边有给您添加了，咱们会有人员给您回电的，您再次关注就可以好吧【客户】一在多少？1月22号？【坐席】什么1月32号呢？【客户】不是您刚才说在什么时候有人给我添加了？【坐席】我说的是您今天已经有有那个有过来过电话是吧，【客户】今天我没给你答过电话？【坐席】那这边是说师傅今天跟您联系的吗，【客户】师傅刚才刚走，刚才还在这呢，【坐席】行，那我再次给您进行记录反馈，您注意接听电话好吧，【客户】噢，行，麻烦麻烦你尽快解决吧都多少天了，【坐席】联系电话就留您，现在来电这个号码您注意接听，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】那么你赶紧给给联系一下看看解决一下吧？【坐席】可以，那稍后注意接听，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映之前通过北京联通微信公众号看到年末大促话费充返，月费七折办宽带领权益，速来-办理300G宽带得智能路由器及一年上门服务，称自己1月30日刚申请的此宽带，就没有赠送路由器，详见工单流水TS********，用户称装维师傅跟其联系了，让交路由器费用，用户不认可，现用户要求我方尽快回电解决，请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您，【客户】服务，唉，喂你好，嗯【坐席】您好，是这样【客户】好的，就是我是在那个，嗯，11月份应该【坐席】在十十一月，【客户】几号12月时候有给咱们这边客服打过一个电话，就是因为当时我出差，然后就是那个固网业务，然后就是要办理那个取消，然后当时给我的反馈是说咱们这边是在12月3号之前办，还是4号之前，然后是因为有一个系统结算，所以没有办法做处理，然后是让我12月4号以后，然后呢，随时到营业厅去办理就可以了，然后那个嗯，固固网的那个费用的话是，嗯，咱们这边系统就给我去掉，然后嗯是因为我是12月31，就是我，因为我一直在出差嘛，然后12月31号晚上的时候才到的北京，然后我是第二天早上起来就去把这个，嗯，就是这个固网的业务就去营业厅去取消了，然后但是因为后来我是，嗯，这周末的时候就是出差，我回来发现我还有一个这40多块钱的费用，我就想问一下具体是什么情况？【坐席】您来电的这个号是吗【客户】嗯？嗯，对对对您，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯好，【坐席】有一个49块1的欠费【客户】嗯，对，然后我【坐席】上个月的费用就是我，【客户】就取消了呀，这个业务怎么还有这个费用？嗯，流量，嗯好的【坐席】这个是您上个月的费用呀，女士上个月的话它是一百，148块1的费用，有一个49块1的欠费，但是这个【客户】再见，这个我已经办理了，取消了这个业务？【坐席】取消的话，您是什么时候办的？这个月刚办的是吗，【客户】嗯，我是嗯，不是这个月吧？我是12月12月31号晚上回来，第二天第二天早，嗯上午我就去办了，就是咱们营业厅那边开门，我就去办了，那我现在帮您查，稍等一下【坐席】那您这个您12月份办，它12月份也是正常收取的呀，所以说您还是正常需要交的那个费用，咱们这边，【客户】之前的时候有咱们这个嗯，就应该都有历史记录吧，当时给我就是咱们这边客服给我回馈的，是说，嗯，让我12月4号以后随时就都可以去办理了，然后这个费用的话是给我取消的，因为我这边确实是没有用？【坐席】那我把这个问题给您上报，反馈一下，我们工作人员核实，再给您回电话，可以吗，【客户】嗯，可以没问题，【坐席】嗯，回您来电这个号就行是吧，【客户】嗯，对的？【坐席】好的，您注意接听，我帮您反馈一下，您看还需要其他帮助吗【客户】嗯，我想问一下，就是咱们这边的那个反馈是时限，大概是要有多，【坐席】48小时之内会给您回复的，【客户】行好，那我知道了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对于此号码148.1欠费不认可，称自己没有使用过宽带，并且已经办理了撤机，我方已正常解释办理撤机前费用是正常收取的，用户对此强烈不认可，要求我方为其处理，请尽快回复。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好我看唉，我这手机号怎么打？我回答电话说暂停服务了呢？【坐席】，来电这个号码是吗，稍等给您看一下，嗯，嗯，新开的户是吗，【客户】对？对，【坐席】帮您看了一下，这边显示您这号码是显示您的号码，这个拨打就是异常了，然后现在的话按照工信部对这个电话那个管理要求，现在已经对您这个嗯号码进行关停，如果您想复机的话也可以，但是只能副机一次到营业厅？【客户】噢，就是拨打次数太多了是吗，【坐席】对，就是机主本人持身份证件，还有这号卡可以到营业厅，可以复机的，但是这个只能是只能副机一次，如果再这样的话，它是不会再给您复机了【客户】噢，行行行，这个有有有那个达多少达多少电话的限制吗【坐席】一天有没有这个限制是吗？【客户】今天？刚才您不是说鞑靼电话打的太多了嘛，然后达多少？有这个标志吗【坐席】嗯，稍等，给您看一下，好的，嗯，嗯，嗯，好，那你咱们客服这边没有显示有这个次数的，如果您想就是合适的话，可以帮您，就是跟后台反馈一下，嗯，好的，需要给您核实吗【客户】行？核实啊，对，因为我这主要就是打那个沓沓电话比较多才办的这个套餐，【坐席】可以，那您就是留一个联系电话吧，因为这个电话可能联系不到您了【客户】嗯，行177，【坐席】嗯，嗯【客户】1032，7576，【坐席】好的，那您注意下电话接听这边帮您核实一下，【客户】行，大概什么时候给我打电话呀，【坐席】应该就是明天，【客户】明天是吧，行好了好了，【坐席】好，再见？【客户】我这个我这个现在打也打不了，接也接不了，是这意思吗【坐席】对，是的，建议您明天可以到营业厅复一下机的，【客户】行，就小营业厅也行吧，【坐席】对咱们北京市的营业厅都可以，【客户】噢，行行好了好了【坐席】嗯，再见嗯
总结：
Assistant:
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用户号码：******** 被 异常拨打关停03 ，我方已经和用户正常解释，用户称联通的号码每天最多少次不会被关停，我方和用户正常解释，用户强烈不认可要求我方反馈，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好我看唉，我这手机号怎么打？我回答电话说暂停服务了呢？【坐席】，来电这个号码是吗，稍等给您看一下，嗯，嗯，新开的户是吗，【客户】对？对，【坐席】帮您看了一下，这边显示您这号码是显示您的号码，这个拨打就是异常了，然后现在的话按照工信部对这个电话那个管理要求，现在已经对您这个嗯号码进行关停，如果您想复机的话也可以，但是只能副机一次到营业厅？【客户】噢，就是拨打次数太多了是吗，【坐席】对，就是机主本人持身份证件，还有这号卡可以到营业厅，可以复机的，但是这个只能是只能副机一次，如果再这样的话，它是不会再给您复机了【客户】噢，行行行，这个有有有那个达多少达多少电话的限制吗【坐席】一天有没有这个限制是吗？【客户】今天？刚才您不是说鞑靼电话打的太多了嘛，然后达多少？有这个标志吗【坐席】嗯，稍等，给您看一下，好的，嗯，嗯，嗯，好，那你咱们客服这边没有显示有这个次数的，如果您想就是合适的话，可以帮您，就是跟后台反馈一下，嗯，好的，需要给您核实吗【客户】行？核实啊，对，因为我这主要就是打那个沓沓电话比较多才办的这个套餐，【坐席】可以，那您就是留一个联系电话吧，因为这个电话可能联系不到您了【客户】嗯，行177，【坐席】嗯，嗯【客户】1032，7576，【坐席】好的，那您注意下电话接听这边帮您核实一下，【客户】行，大概什么时候给我打电话呀，【坐席】应该就是明天，【客户】明天是吧，行好了好了，【坐席】好，再见？【客户】我这个我这个现在打也打不了，接也接不了，是这意思吗【坐席】对，是的，建议您明天可以到营业厅复一下机的，【客户】行，就小营业厅也行吧，【坐席】对咱们北京市的营业厅都可以，【客户】噢，行行好了好了【坐席】嗯，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我这手机现在接收不到信息，怎么回事啊，【坐席】非常抱歉，先生，您反映的问题我们已经统一上报给公司有关部门处理，这个业务现在有有一些用户的话是确实无法收到短信的，这问题我们公司有关部门正在紧急处理，由此给您带来不便，深表歉意，【客户】噢，就是不止我自己，好多人都现在目前，就收不到信息是吗，【坐席】嗯？非常抱歉，先生？【客户】噢，我不是，我是问是这么回事吗，【坐席】噢是的先生，但您放心，我们会尽快处理的问题的先生，【客户】噢，好吧嗯【坐席】那麻烦，好的还有，嗯【客户】好好，没有没有嗯
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个咱们联通是不是有优酷？嗯，就那个合作呀，然后是免流是吧？【坐席】跟联通您说腾讯吗，【客户】不是就是那个，就是联通看优酷视频那个免流量，然后我也是优酷会员，然后咱们联通也办也办的是那个每个月139那个，可是我我今天上午流量跑了四个多G？【坐席】您说的是来电的这个手机号吗稍等一下啊？【客户】是，嗯，联通不应该免流吗【坐席】您这个流量是敞开用的呀，每月免费不走流量费，来电手机号【客户】是不走流量费我，我超过20G不限限限速吗？它那个【坐席】您这个畅视的里边走了两二.9个G，它是的？那个里边是走了2.9个G，然后您现在目前那个20个G的，然后20G之外就是20G的之外，您还走了一个2.9，【客户】什么，嗯，【坐席】嗯，2.9个G的流量，【客户】嗯，对啊，他这那他那看看那个优酷视频不应该不走流量吗？优酷对，【坐席】稍等一下啊【客户】挂了，【坐席】宽带优酷，然后有那种离线缓存的不免流，还有搜索外面外面那个客户端中的一个搜索视频，然后儒教转至其他视频网站播放的，产生的流量也不免流，还有应用中心在客户端里面应用中下载任何软件的，产生的流量，也不免流视频上传，产生的流量也不免流，【客户】我，我是要下载的，然后限速，我一共就欠了70多兆，然后我是看了一个多小时那个，嗯，电视剧蓝光的，然后就就我就看那短信灯老给我老给我发，然后超了，嗯，嗯，【坐席】然后他就有那个缓存的，它那个也不免流，【客户】我我我没看，黄村也没缓存啊，我就看在线看视频类的，走的流量完了应该不走流量？【坐席】嗯，行您的问题，我给您记录一下吧，稍后让负责人核实一下问题，然后回电您好吗，【客户】嗯，行行谢谢您？【坐席】不客气，还有问题需要帮您吗，【客户】没了没了，【坐席】好的，感谢您来电，先生再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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*** 用户来电称套餐中有畅视0元套餐-冰激凌（永久免费），看优酷是免流的却占用了套餐中的20G限速流量了，我方经系统查询用户畅视0元套餐-冰激凌（永久免费）有正常使用2970MB，没有占用套餐中20G不限速流量，用户不认可，请后台核实处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个咱们联通是不是有优酷？嗯，就那个合作呀，然后是免流是吧？【坐席】跟联通您说腾讯吗，【客户】不是就是那个，就是联通看优酷视频那个免流量，然后我也是优酷会员，然后咱们联通也办也办的是那个每个月139那个，可是我我今天上午流量跑了四个多G？【坐席】您说的是来电的这个手机号吗稍等一下啊？【客户】是，嗯，联通不应该免流吗【坐席】您这个流量是敞开用的呀，每月免费不走流量费，来电手机号【客户】是不走流量费我，我超过20G不限限限速吗？它那个【坐席】您这个畅视的里边走了两二.9个G，它是的？那个里边是走了2.9个G，然后您现在目前那个20个G的，然后20G之外就是20G的之外，您还走了一个2.9，【客户】什么，嗯，【坐席】嗯，2.9个G的流量，【客户】嗯，对啊，他这那他那看看那个优酷视频不应该不走流量吗？优酷对，【坐席】稍等一下啊【客户】挂了，【坐席】宽带优酷，然后有那种离线缓存的不免流，还有搜索外面外面那个客户端中的一个搜索视频，然后儒教转至其他视频网站播放的，产生的流量也不免流，还有应用中心在客户端里面应用中下载任何软件的，产生的流量，也不免流视频上传，产生的流量也不免流，【客户】我，我是要下载的，然后限速，我一共就欠了70多兆，然后我是看了一个多小时那个，嗯，电视剧蓝光的，然后就就我就看那短信灯老给我老给我发，然后超了，嗯，嗯，【坐席】然后他就有那个缓存的，它那个也不免流，【客户】我我我没看，黄村也没缓存啊，我就看在线看视频类的，走的流量完了应该不走流量？【坐席】嗯，行您的问题，我给您记录一下吧，稍后让负责人核实一下问题，然后回电您好吗，【客户】嗯，行行谢谢您？【坐席】不客气，还有问题需要帮您吗，【客户】没了没了，【坐席】好的，感谢您来电，先生再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电称套餐中有畅视0元套餐-冰激凌（永久免费），看优酷是免流的却占用了套餐中的20G限速流量了，我方经系统查询用户畅视0元套餐-冰激凌（永久免费）有正常使用2970MB，没有占用套餐中20G不限速流量，用户不认可，请后台核实处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是我，我这几天明显发现我的账户扣了莫名其妙的钱，我想问一下都扣了什么钱，那您挺好的钱，【坐席】您流量用超了，【客户】嗯，我的流量不是办了一个那个包月的吗？我是抄到余额里头了，嗯，不是包月的您都用了，【坐席】完了您有一个40块钱，五个G9块钱，两个G它全用完了【客户】那那用完了，后来我不是又昨天又加了一个那个酷酷，我的那个，不应该是优酷固定固定的流量套餐吗？那它只能用优酷对啊，我就用的优酷啊，但是我【坐席】看一下啊，您这个流量包的话超了100块4毛4，我看一下什么时某某人的稍等【客户】看一下，【坐席】什么时间？也也许是您办流量包之前我看一下啊，什么时间超的我查一下，【客户】明天给我显示的是是昨天昨天27，唉，昨天晚上的时候给我发说超了，然后我想着是不是看我看优酷了，然后立马就办了一个，结果，昨天过了一会又给我发了一个就开始超，我就觉得很奇怪，我都办了，为什么还超【坐席】优酷定向流量包，那这种的话我只能帮您往上反馈了，然后的话，然后后台给您查一下吧，确实是看这个流量超了一百多，从昨天晚上到现在，【客户】嗯对呀，昨天晚上我是昨天四点五点左右的时候，他给我发一个信息说流量已经用完了，因为我我想我最近还要用那个优酷，就专门报了个定向的，结果昨天到十点多吗？几点多就说我超了将近多少，要扣我60多块钱，我还以为它系统慢，我就没理，今天早上又说我超一百多【坐席】嗯，那给您这个反馈【客户】一下吧，因为它现在扣了我的钱了，我昨天还剩110多块钱，今天现在就直接剩40多块钱，我就想问一下这些钱是扣到哪了【坐席】扣的流量费，这种具体的话，因为您说您办流流不流量包了这个的话，它就是说占用您通用流量，得让后台帮您查询一下了？【客户】就是，那什么时候能给我结果呢，【坐席】嗯，嗯，24到48小时之内与您联系，【客户】那现在那现在怎么弄？那我能能能还能用吗？这不挺应该扣钱【坐席】嗯，因为咱们这边的话得给您查一下是什么原因，然后建议您尽量不要用完扣，还用，用的话会额外产生【客户】费用那要是产生费用的话，那如果要后期的话，你们还能把这钱补补回来吗？这个我们【坐席】给您承诺不了，嗯，我这边只能给您反馈到后台【客户】啊，这个没有那，那我想问一下，那我现在订阅都有记录，都给我发了短信，然后这些就可以所有所有的都给你们说了算就行了吗？我这都有记录呀，什么时候订的？什么时候成功的，什么时候激活的我都有记录呀，您放心咱们【坐席】后台肯定这个核实成功，具体原因肯定给您满意的答复，但是这个费用的话，因为我这边我做不了决定，只能让后台给您？【客户】我处理那那就是说如果超了还不一定给我退是吗？那我那我就认栽了，是这个意思吗，【坐席】您放心，咱们查是咱们的原因，咱们肯定不会让您承担后果，但是建议您从现在开始尽量不要用咱们后台给您查一下好吧，【客户】行吧那唉，那我那我想问一下，我昨天扣的这个仅仅是流量包的钱，没有别的钱吗【坐席】就是流量费，除套餐以外，【客户】对，除了套餐以外的流量费是吗？对行好吧，那你你让他尽快，因为我这几天是吧，是有原因我才用那个优酷才办的呢，那我要我现在不用，那肯定会会影响我那啥呀？【坐席】嗯，这样帮您催一下好吗，【客户】嗯，你尽快好吗？然后你们今天你你一会反馈什么结果，你一会让客服也给我回个电话，【坐席】有专业的工作人员跟您联系的好吧，【客户】什么时候联系？别说48个小时【坐席】那是在48小时之内，我我只能帮您加急，【客户】结行好，你帮我加急吧，好谢谢啊，嗯，拜拜，嗯【坐席】感谢来电
总结：
Assistant:
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用户来电反映对自己号码1月份产生的100.44元流量费用有异议，称自己办理了优酷定向流量包，但是使用优酷扣除的还是自己通用流量，要求尽快回复，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是我，我这几天明显发现我的账户扣了莫名其妙的钱，我想问一下都扣了什么钱，那您挺好的钱，【坐席】您流量用超了，【客户】嗯，我的流量不是办了一个那个包月的吗？我是抄到余额里头了，嗯，不是包月的您都用了，【坐席】完了您有一个40块钱，五个G9块钱，两个G它全用完了【客户】那那用完了，后来我不是又昨天又加了一个那个酷酷，我的那个，不应该是优酷固定固定的流量套餐吗？那它只能用优酷对啊，我就用的优酷啊，但是我【坐席】看一下啊，您这个流量包的话超了100块4毛4，我看一下什么时某某人的稍等【客户】看一下，【坐席】什么时间？也也许是您办流量包之前我看一下啊，什么时间超的我查一下，【客户】明天给我显示的是是昨天昨天27，唉，昨天晚上的时候给我发说超了，然后我想着是不是看我看优酷了，然后立马就办了一个，结果，昨天过了一会又给我发了一个就开始超，我就觉得很奇怪，我都办了，为什么还超【坐席】优酷定向流量包，那这种的话我只能帮您往上反馈了，然后的话，然后后台给您查一下吧，确实是看这个流量超了一百多，从昨天晚上到现在，【客户】嗯对呀，昨天晚上我是昨天四点五点左右的时候，他给我发一个信息说流量已经用完了，因为我我想我最近还要用那个优酷，就专门报了个定向的，结果昨天到十点多吗？几点多就说我超了将近多少，要扣我60多块钱，我还以为它系统慢，我就没理，今天早上又说我超一百多【坐席】嗯，那给您这个反馈【客户】一下吧，因为它现在扣了我的钱了，我昨天还剩110多块钱，今天现在就直接剩40多块钱，我就想问一下这些钱是扣到哪了【坐席】扣的流量费，这种具体的话，因为您说您办流流不流量包了这个的话，它就是说占用您通用流量，得让后台帮您查询一下了？【客户】就是，那什么时候能给我结果呢，【坐席】嗯，嗯，24到48小时之内与您联系，【客户】那现在那现在怎么弄？那我能能能还能用吗？这不挺应该扣钱【坐席】嗯，因为咱们这边的话得给您查一下是什么原因，然后建议您尽量不要用完扣，还用，用的话会额外产生【客户】费用那要是产生费用的话，那如果要后期的话，你们还能把这钱补补回来吗？这个我们【坐席】给您承诺不了，嗯，我这边只能给您反馈到后台【客户】啊，这个没有那，那我想问一下，那我现在订阅都有记录，都给我发了短信，然后这些就可以所有所有的都给你们说了算就行了吗？我这都有记录呀，什么时候订的？什么时候成功的，什么时候激活的我都有记录呀，您放心咱们【坐席】后台肯定这个核实成功，具体原因肯定给您满意的答复，但是这个费用的话，因为我这边我做不了决定，只能让后台给您？【客户】我处理那那就是说如果超了还不一定给我退是吗？那我那我就认栽了，是这个意思吗，【坐席】您放心，咱们查是咱们的原因，咱们肯定不会让您承担后果，但是建议您从现在开始尽量不要用咱们后台给您查一下好吧，【客户】行吧那唉，那我那我想问一下，我昨天扣的这个仅仅是流量包的钱，没有别的钱吗【坐席】就是流量费，除套餐以外，【客户】对，除了套餐以外的流量费是吗？对行好吧，那你你让他尽快，因为我这几天是吧，是有原因我才用那个优酷才办的呢，那我要我现在不用，那肯定会会影响我那啥呀？【坐席】嗯，这样帮您催一下好吗，【客户】嗯，你尽快好吗？然后你们今天你你一会反馈什么结果，你一会让客服也给我回个电话，【坐席】有专业的工作人员跟您联系的好吧，【客户】什么时候联系？别说48个小时【坐席】那是在48小时之内，我我只能帮您加急，【客户】结行好，你帮我加急吧，好谢谢啊，嗯，拜拜，嗯【坐席】感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对自己号码1月份产生的100.44元流量费用有异议，称自己办理了优酷定向流量包，但是使用优酷扣除的还是自己通用流量，要求尽快回复，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，你们这个信号为啥那么次呀？我也没有欠费，为啥给我无服务了？【坐席】您是说现在是不能打电话了吗？还是说无法上网，【客户】那会好长时间了，一上午没有服务，【坐席】嗯，还有什么情况吗，【客户】嗯？我没有欠费，为什么给我停了机了？为什么又没有服务？为什么没有信号呢？1到5？【坐席】停机，您现在是拨打不了电话了吗？还是无法接电话了呢，【客户】刚刚才才才接通的，刚刚才接通的，刚刚才有了信号，从上午8点到现在？【坐席】您您您现在现在是什么情况呢？现在是无法接打电话吗？还是无法上网呢，【客户】那会就没有服务，那会连服务都没有，【坐席】嗯，没有，【客户】短信都发不出去？【坐席】那您有重启手机或者把那个号卡换到别的手机试试吗，【客户】不是为你们信号为什么这么垃圾，好几次了，这种情况你们看看？【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，您看这样行吗，【客户】嗯，记录反馈可以，我问一下那个投诉咋投诉了，就你们这个垃圾信号，【坐席】那我这边帮您反馈一下，【客户】还有这个四四那个4G网，TMD还不如3G的网呢，最近一段时间好长时间了，什么破信号，联通就就就联通就这么垃圾，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，【客户】嗯，怎么发怎么投诉的，我先问问你【坐席】很抱歉我这个您，【客户】要不去工信部投诉你们吧，【坐席】那我这边帮您记录？【客户】祝你们联通这边到底行不行，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，我理解您的心情，那我这边先帮您记录反馈一下，【客户】好，你先记录一下吧【坐席】嗯，那您是在，【客户】这个我不我没有碰，你讲我没有处理，没有错？【坐席】对我也理解您的心情，您是在所有地方都这样吗【客户】对，今天一上午了，我换了好几个地方，不不不行就没有就没有服务可以说，【坐席】是吧，那我这边帮您记录反馈一下，【客户】嗯，那行，那行，麻烦你了，好了，【坐席】噢，不用客气，那感谢您的来电，稍后请对我服务，评价中帮我按两个一，谢谢，再见，【客户】唉好【坐席】好再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，显示无服务，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，你们这个信号为啥那么次呀？我也没有欠费，为啥给我无服务了？【坐席】您是说现在是不能打电话了吗？还是说无法上网，【客户】那会好长时间了，一上午没有服务，【坐席】嗯，还有什么情况吗，【客户】嗯？我没有欠费，为什么给我停了机了？为什么又没有服务？为什么没有信号呢？1到5？【坐席】停机，您现在是拨打不了电话了吗？还是无法接电话了呢，【客户】刚刚才才才接通的，刚刚才接通的，刚刚才有了信号，从上午8点到现在？【坐席】您您您现在现在是什么情况呢？现在是无法接打电话吗？还是无法上网呢，【客户】那会就没有服务，那会连服务都没有，【坐席】嗯，没有，【客户】短信都发不出去？【坐席】那您有重启手机或者把那个号卡换到别的手机试试吗，【客户】不是为你们信号为什么这么垃圾，好几次了，这种情况你们看看？【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，您看这样行吗，【客户】嗯，记录反馈可以，我问一下那个投诉咋投诉了，就你们这个垃圾信号，【坐席】那我这边帮您反馈一下，【客户】还有这个四四那个4G网，TMD还不如3G的网呢，最近一段时间好长时间了，什么破信号，联通就就就联通就这么垃圾，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，【客户】嗯，怎么发怎么投诉的，我先问问你【坐席】很抱歉我这个您，【客户】要不去工信部投诉你们吧，【坐席】那我这边帮您记录？【客户】祝你们联通这边到底行不行，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，我理解您的心情，那我这边先帮您记录反馈一下，【客户】好，你先记录一下吧【坐席】嗯，那您是在，【客户】这个我不我没有碰，你讲我没有处理，没有错？【坐席】对我也理解您的心情，您是在所有地方都这样吗【客户】对，今天一上午了，我换了好几个地方，不不不行就没有就没有服务可以说，【坐席】是吧，那我这边帮您记录反馈一下，【客户】嗯，那行，那行，麻烦你了，好了，【坐席】噢，不用客气，那感谢您的来电，稍后请对我服务，评价中帮我按两个一，谢谢，再见，【客户】唉好【坐席】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，显示无服务，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我之前咨询过你们那个不准确的问题，我就是昨天反映过，今天给我打电话说解决了，当时给我打电话的时候，我看了确实是可以了，但是现在又不对了？【坐席】当时申请的时候留的联系电话就留来电的这个手机号码是吗，【客户】是的，【坐席】重启手机试过了吗？女士，【客户】嗯，试过了？【坐席】那我这边的话再重新帮您把这个问题给您做一下记录吧，女士记录完成之后的话，再让咱们后台的工作人员跟您核实一下，您看联系电话的话就留您来电的这个手机号可以吗，嗯，好，那您注意接听一下电话，女士最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】可以好的，我希望不要再出现这个情况了，因为这个会影响到我们正常买的【坐席】嗯，我知道女士，【客户】就一个城市了，【坐席】我知道女士，麻烦您再耐心等待一下女士，这个会有咱们工作人员联系您，帮您处理的【客户】嗯，好，谢谢，嗯，不客【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您帮我按个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电称自己查询近14天的行某某人录，用户称自己在广东没有去过其他地方，每天查都定位用户去过湖北，河南，用户称只要自己查询位置就有变化，现来电要求投诉，要求我方核实原因并回复，请尽快核实处理谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我之前咨询过你们那个不准确的问题，我就是昨天反映过，今天给我打电话说解决了，当时给我打电话的时候，我看了确实是可以了，但是现在又不对了？【坐席】当时申请的时候留的联系电话就留来电的这个手机号码是吗，【客户】是的，【坐席】重启手机试过了吗？女士，【客户】嗯，试过了？【坐席】那我这边的话再重新帮您把这个问题给您做一下记录吧，女士记录完成之后的话，再让咱们后台的工作人员跟您核实一下，您看联系电话的话就留您来电的这个手机号可以吗，嗯，好，那您注意接听一下电话，女士最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】可以好的，我希望不要再出现这个情况了，因为这个会影响到我们正常买的【坐席】嗯，我知道女士，【客户】就一个城市了，【坐席】我知道女士，麻烦您再耐心等待一下女士，这个会有咱们工作人员联系您，帮您处理的【客户】嗯，好，谢谢，嗯，不客【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您帮我按个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己查询近14天的行某某人录，用户称自己在广东没有去过其他地方，每天查都定位用户去过湖北，河南，用户称只要自己查询位置就有变化，现来电要求投诉，要求我方核实原因并回复，请尽快核实处理谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你帮我查一下，我这个手机怎么发不出信息了？【坐席】您说来电这号码是吗，嗯，您有没有关机重启试一下呢？试过了吗，【客户】嗯？嗯，关机了不行【坐席】我看到您这个号码状态的话都是正常开通的，我可以给您做一下后台数据修复，您稍后再将手机重新启动试一下不是更换一下卡槽位置试一下看一下有没有改善，【客户】或者，没那个不用那个他正常使用的，就那个是不又给我下流量拉拉黑名单了，【坐席】这边只能查到这个号码，状态的话都正常的，没有限流量的？【客户】是不是列入黑名单了呀，【坐席】这个我现在这边只能查到状态都正常，是没有问题的，【客户】那我关机都两回了，还是发不出去？【坐席】您是苹果手机还是安卓的手机呢，【客户】是安卓的，【坐席】我，我这边也可以把那个短信的中心号码的设置方法给您发过去，您也可以设置一下短信中心号，试一下，看一下有没有改善？【客户】怎么弄啊，【坐席】我可以以短信的方式，把那个短信中心号码的设置方法给您发过去，您可以看一下，【客户】不是它，有时候它去年好像我就发信息，它怎么给我说，就发发信息，什么广告，他给我列的是那个黑名单是什么？【坐席】那我这边只能查到您现在这个号码状态的话是正常开通的，没有显示短信功能停，【客户】嗯那个，你把那个那个后台那边转转，问问一下嘛，【坐席】我可以给您先做一下后台数据修复，然后也把您这个短信中心号的设置方法给您发过去，您可以试试一下，【客户】嗯，我就按照那个方法试试还是不行吗？嗯行？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯嗯，没有了我可以不行再跟你联系吧【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电称发不出去短信，我方已核实信息，用户要求我方上报反馈，请核实处理谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你帮我查一下，我这个手机怎么发不出信息了？【坐席】您说来电这号码是吗，嗯，您有没有关机重启试一下呢？试过了吗，【客户】嗯？嗯，关机了不行【坐席】我看到您这个号码状态的话都是正常开通的，我可以给您做一下后台数据修复，您稍后再将手机重新启动试一下不是更换一下卡槽位置试一下看一下有没有改善，【客户】或者，没那个不用那个他正常使用的，就那个是不又给我下流量拉拉黑名单了，【坐席】这边只能查到这个号码，状态的话都正常的，没有限流量的？【客户】是不是列入黑名单了呀，【坐席】这个我现在这边只能查到状态都正常，是没有问题的，【客户】那我关机都两回了，还是发不出去？【坐席】您是苹果手机还是安卓的手机呢，【客户】是安卓的，【坐席】我，我这边也可以把那个短信的中心号码的设置方法给您发过去，您也可以设置一下短信中心号，试一下，看一下有没有改善？【客户】怎么弄啊，【坐席】我可以以短信的方式，把那个短信中心号码的设置方法给您发过去，您可以看一下，【客户】不是它，有时候它去年好像我就发信息，它怎么给我说，就发发信息，什么广告，他给我列的是那个黑名单是什么？【坐席】那我这边只能查到您现在这个号码状态的话是正常开通的，没有显示短信功能停，【客户】嗯那个，你把那个那个后台那边转转，问问一下嘛，【坐席】我可以给您先做一下后台数据修复，然后也把您这个短信中心号的设置方法给您发过去，您可以试试一下，【客户】嗯，我就按照那个方法试试还是不行吗？嗯行？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯嗯，没有了我可以不行再跟你联系吧【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称发不出去短信，我方已核实信息，用户要求我方上报反馈，请核实处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好那个，嗯，我们家的信号不太好，我从网上知道联通好像有那个优惠网络的服务，所以想请你们上门看一下？【坐席】您指的是什么优化网络呢？在一个地方不好还是说多个位置呢，【客户】就是在家里面的一一个区域好，另外的其它区域都不行，就在客厅可以剩下的地方向卫生间厨房啊，什么接不到手机信号了，【坐席】那您说一下您的具体位置，【客户】嗯，***，【坐席】***消就是肖邦的香，嗯，高清东路一号，对，嗯，然后那个小区叫西乐安靖西是嗯，熙熙攘攘的西悦是喜悦的悦，安全的安郡就是那个郡王府的骏，嗯，新安郡，然后8号楼二单元1902【坐席】你好8号楼，【客户】2190哈？【坐席】稍等一下，8号楼二单元1902是吗行，好勒，那非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反馈的问题进行了记录反馈，然后同时我公司也会持续优化网络，然后我把我这边把您的需求帮您登记，如果您需要后续后台师傅人员给您上门的话，我把您的需求帮您备注一下，【客户】对，嗯，对，肯定是需要上门的，我们那个小区整体都还挺差的，你们这个优化网络是指优化那个，嗯，就是什么那个就是上网的那个网络还是打电话的，这个也可以优化的，【坐席】就都又花了【客户】都优化了是吧，对我我们家里面肯定是需要看一下，而且我们***，我是希望你们能上门到我家来看一看怎么给优化一下的，【坐席】行，那您的这个需求我们这边已经帮您登记了，咱们后台会有工作人员跟您联系的，您保持电话畅通就行，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，行，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好那个，嗯，我们家的信号不太好，我从网上知道联通好像有那个优惠网络的服务，所以想请你们上门看一下？【坐席】您指的是什么优化网络呢？在一个地方不好还是说多个位置呢，【客户】就是在家里面的一一个区域好，另外的其它区域都不行，就在客厅可以剩下的地方向卫生间厨房啊，什么接不到手机信号了，【坐席】那您说一下您的具体位置，【客户】嗯，***，【坐席】***消就是肖邦的香，嗯，高清东路一号，对，嗯，然后那个小区叫西乐安靖西是嗯，熙熙攘攘的西悦是喜悦的悦，安全的安郡就是那个郡王府的骏，嗯，新安郡，然后8号楼二单元1902【坐席】你好8号楼，【客户】2190哈？【坐席】稍等一下，8号楼二单元1902是吗行，好勒，那非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反馈的问题进行了记录反馈，然后同时我公司也会持续优化网络，然后我把我这边把您的需求帮您登记，如果您需要后续后台师傅人员给您上门的话，我把您的需求帮您备注一下，【客户】对，嗯，对，肯定是需要上门的，我们那个小区整体都还挺差的，你们这个优化网络是指优化那个，嗯，就是什么那个就是上网的那个网络还是打电话的，这个也可以优化的，【坐席】就都又花了【客户】都优化了是吧，对我我们家里面肯定是需要看一下，而且我们***，我是希望你们能上门到我家来看一看怎么给优化一下的，【坐席】行，那您的这个需求我们这边已经帮您登记了，咱们后台会有工作人员跟您联系的，您保持电话畅通就行，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，行，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好我这个，【客户】两个两个星期之内我给您打的那个我的无语了，你知道吧，我那个我是买的5G的套餐，搞个我是3G4G都没有，昨天一天就3G完了我也没管，她自己弄过了，今早起来还不行，我断了好几个机子也不行，跟地方一点关系都没有，肯定我们系统上有问题，嗯，好，因为上回打完电话说后来给我查查，完了，修好了完了就好了，这等于自己完了又过来了，你好好给我查查，【坐席】稍等一下，【客户】因为现在3G找那个什么健康码头附近转都特别慢【坐席】您是在所有地方都这样是吗？先生，【客户】对啊？【坐席】您换卡换机都试过吗，【客户】对呀【坐席】您换卡，【客户】没有关系，因为我原来找你们答电话，答完辩过来说我后台给您看了，完了就嗯，完了，这这打了两三次了，这第四次了最少这两两两两个东西，20天之内？【坐席】那您要把卡换到其他手机，也是显示4G3G的网速是吗，【客户】嗯，对啊，这跟我手机没关系？【坐席】那您到营业厅换卡试过吗？【客户】在哪？【坐席】到营业厅换某某人新卡试过吗，【客户】到移动啊？【坐席】到营业厅换某某人新卡试过吗，【客户】那我没，因为他也没用到后台看，因为我打完电话，你们后台看又少了，如果您过十分钟以后我关机，重启完就好了没没没，我一直办一办，10块就一次，就这样，【坐席】我看您前期反馈的问题，那如果说您把您卡换到其他手机上还是不行的话，建议您可以到营业厅换某某人新卡，您试试看是不是卡时间长了有些磨损？【客户】我这卡根本就没动过，知道吧，一般是谁装的手机怎么老拿卡，没人通知的吗？一年我都不再用两年我都不太懂，怎么没啊【坐席】那这样吧，您的问题我帮您记录反馈，那您留个联系电话，是打现在手机号吗，行，那帮行，那这边我帮您记录反馈，到时候咱们再给您回复，保持您手机畅通？【客户】对，我还有个问题，唉，我是不是能送我一卡通一个号啊【坐席】你说什么？送你一个卡送个号啊先生，【客户】给我一个号啊？【坐席】您现在是一个，您现在是这个一某某人主卡没有副卡是吗，【客户】对啊，【坐席】对没有副卡的话，您可以再办个副卡，但是不是，但是每月得需要交一个功能费十块钱，副卡功能费对，然后跟您主卡共享流量分钟数，【客户】嗯好我能开吗？【坐席】什么你说？【客户】您好那卡号那个电话号码我能查吗，【坐席】您到营业厅营业厅的号码您可以选一下？【客户】噢，到营业厅也可以办是吧噢，好勒好勒，谢谢啊，【坐席】对，没关系，好的，还有其他能帮到您的吗？嗯，【客户】噢，你抓紧把这数据给我解决了【坐席】我帮您记录反馈了，到时候会有专人跟您联系，【客户】好，谢谢【坐席】行唉，不客气，那感谢来电好，再见
总结：
Assistant:
|
手机号：********，用户前期曾反映过在北京所有地方上网的时候显示的是3G的网络 详见工单流水号：TS********，再次打电话来反映此问题，上网的时候显示的还是3G的网络，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实尽快回复。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好我这个，【客户】两个两个星期之内我给您打的那个我的无语了，你知道吧，我那个我是买的5G的套餐，搞个我是3G4G都没有，昨天一天就3G完了我也没管，她自己弄过了，今早起来还不行，我断了好几个机子也不行，跟地方一点关系都没有，肯定我们系统上有问题，嗯，好，因为上回打完电话说后来给我查查，完了，修好了完了就好了，这等于自己完了又过来了，你好好给我查查，【坐席】稍等一下，【客户】因为现在3G找那个什么健康码头附近转都特别慢【坐席】您是在所有地方都这样是吗？先生，【客户】对啊？【坐席】您换卡换机都试过吗，【客户】对呀【坐席】您换卡，【客户】没有关系，因为我原来找你们答电话，答完辩过来说我后台给您看了，完了就嗯，完了，这这打了两三次了，这第四次了最少这两两两两个东西，20天之内？【坐席】那您要把卡换到其他手机，也是显示4G3G的网速是吗，【客户】嗯，对啊，这跟我手机没关系？【坐席】那您到营业厅换卡试过吗？【客户】在哪？【坐席】到营业厅换某某人新卡试过吗，【客户】到移动啊？【坐席】到营业厅换某某人新卡试过吗，【客户】那我没，因为他也没用到后台看，因为我打完电话，你们后台看又少了，如果您过十分钟以后我关机，重启完就好了没没没，我一直办一办，10块就一次，就这样，【坐席】我看您前期反馈的问题，那如果说您把您卡换到其他手机上还是不行的话，建议您可以到营业厅换某某人新卡，您试试看是不是卡时间长了有些磨损？【客户】我这卡根本就没动过，知道吧，一般是谁装的手机怎么老拿卡，没人通知的吗？一年我都不再用两年我都不太懂，怎么没啊【坐席】那这样吧，您的问题我帮您记录反馈，那您留个联系电话，是打现在手机号吗，行，那帮行，那这边我帮您记录反馈，到时候咱们再给您回复，保持您手机畅通？【客户】对，我还有个问题，唉，我是不是能送我一卡通一个号啊【坐席】你说什么？送你一个卡送个号啊先生，【客户】给我一个号啊？【坐席】您现在是一个，您现在是这个一某某人主卡没有副卡是吗，【客户】对啊，【坐席】对没有副卡的话，您可以再办个副卡，但是不是，但是每月得需要交一个功能费十块钱，副卡功能费对，然后跟您主卡共享流量分钟数，【客户】嗯好我能开吗？【坐席】什么你说？【客户】您好那卡号那个电话号码我能查吗，【坐席】您到营业厅营业厅的号码您可以选一下？【客户】噢，到营业厅也可以办是吧噢，好勒好勒，谢谢啊，【坐席】对，没关系，好的，还有其他能帮到您的吗？嗯，【客户】噢，你抓紧把这数据给我解决了【坐席】我帮您记录反馈了，到时候会有专人跟您联系，【客户】好，谢谢【坐席】行唉，不客气，那感谢来电好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务【客户】，嗯，喂，你好？【坐席】您好，什么帮您的？【客户】唉，我想查一下我这个实时话费，现在这个是多少钱？【坐席】您需要查询一下，现在套餐是多少对吗，现在套餐的话就是一个77元的套餐，每个月呢只付七十七二百分钟，国内流量30个G，北京校园区域内流量20个G【客户】对，校园区内20个，嗯，嗯，那个什么校园区内20个G是是什么情况？是不在校园是是怎么能使吗？那20个G我怎么【坐席】手机，您不在校园区域内的话，是使用不了这个的，【客户】嗯，那相当于我这个就十个G呗，【坐席】嗯，30个G国内流量，【客户】嗯，喂，再加20个校园内的流量是吧，【坐席】对，一共的话是加到一起，一共是50个G的，【客户】嗯，50个G只用三，只能用30个G，【坐席】嗯，30个G国内流量，北京校园区域内流量的话是20个G【客户】嗯，通话是200分钟，200分钟，我这个嗯，20块钱20个G吗？我这个它怎么话费什么就是七十几，【坐席】对77【客户】77，唉，我这个那个客服跟我说的时候是二欠20是69啊，这我这话费是怎么？怎么是74了，【坐席】对？69您这套餐的话就是77元的，【客户】七十七七十七元的，它这个是不是那个来电提醒什么的给我开了，【坐席】嗯，它本来就有这个来电提醒的，那个是免费的？【客户】那不对，那应该是六69块钱，我记得给我答电话，我改的套餐吗，【坐席】您是77元先生【客户】是7元7十元这个套餐，这个就就和它相近的那个套餐还有什么，【坐席】那个，嗯，【客户】分钟数，我好像不太够用，【坐席】不太够用，如果您要是改的话有79元的了，79元是300分钟的【客户】300分钟300分钟多少流量呢，【坐席】对？300分钟是15个G的流量？【客户】一共15个G吗，79块钱【坐席】对对，【客户】那不对呀，那原先我那个套餐50块钱的那个套餐，他十个G200分钟呢，【坐席】您之前的话属于咱们一个老套餐了，50元的，但是现在那个套餐已经停办了，没有那个套餐了，【客户】是啊，我我知道，但是但是什么，但是给我改的时候，那个客服说，嗯，不合适可以再改回去，【坐席】如果您有这个需求，我可以给您做一个记录，到时候的话咱们这边联系您，但是我看了一下，您是之前咱们老套餐这个的话是改不回去的【客户】改不回去的，改不回那50块钱那个套餐了，【坐席】对，对50元的一个已经停售了，您给咱在售的任意套餐都可以，【客户】唉，你那套餐不合适啊？【坐席】您现在什么要求呢【客户】我现在要求这个就是这个分钟数不够用这个流量你【坐席】语音包我这【客户】那什么语音包你这个这这这个费用超了呀，我原先那个那个50块钱，嗯，不够的话我再答电话超了，【坐席】噢，嗯，【客户】我这超多少我交多少多少话费啊，也也是这个价格，我现在再交【坐席】就是要更换一个套餐对吗？合适的一个套餐对吗，我这边给您做了一个申请，稍后呢，会有人跟您联系，麻烦您注意接听一下电话好吗？【客户】对？啊？我看看我能改回原先那个套餐吗？【坐席】那您注意接听，咱们这边跟您联系好吗，【客户】噢，行，多长时间大概，【坐席】嗯，24小时之内，【客户】嗯，好好好？【坐席】还有其他问题吗【客户】嗯，暂时没有了好【坐席】感谢来电，稍后请留意，请您挂机，再见【客户】好好
总结：
Assistant:
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用户来电针对********号码当前套餐有疑议，我方经系统查询用户套餐为：北京沃派校园套餐77元（优化版），按套餐内容解释，用户不认可，称语音分钟数不够实用，建议用户添加语音包，用户不认可，要求更换之前套餐，我方经系统查询用户之前套餐为：4G预付费流量王50元套餐，，告知已经停售无法办理，用户不认可，要求我方为其办理之前套餐，已告知24小时内联系解决，请处理，谢谢。
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总结：
Assistant:
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中华人民共和国联通 用户来电称自己没有使用腾讯意外的软件，但是通用流量1G提示使用完了，没有产生流量费用。我方按照上网日志给用户解释用户强烈不认可，要求我方核实处理原因，烦请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】喂你好我想问一下对那我想问一下我办理了【坐席】不好意思女士您那边信号不太好听不清您说【客户】话可以取消吗您好我这嗯就这个地方【坐席】抱歉女士建议您更换个位置确实听不清您说话【客户】嗯嗯嗯嗯喂你好现在能听见吗【坐席】嗯现在可以了您说【客户】嗯那个我想问一下我那个流量是用在什么地方了流量对那个手机的流量它不是自带的一些流量吗【坐席】专属流量是吧您可以通过咱们这个手机营业厅上有一个流量详单查询流量详单查询您您输入这个号码之后可以看到您每一天然后什么时间用的用了多少个流量哪个软件用了用了几兆这个都能看到【客户】对嗯那您现在帮我查一下吧【坐席】我们这边只能给您看看到是什么软件使用的具体的话是那个用了多少看不到看您用的最多的一天是十二号的时候十二号的时候是嗯十点多钟用的是最多的您像您这个就是腾讯网就是腾讯的腾讯视频然后腾讯资讯然后是【客户】行但是这个腾讯的我是免流的呀【坐席】对它这个就是免流就是包含在那个四十G之内呀【客户】我这不是四G的我这个就是免流的【坐席】腾讯大王卡是四十G免流也就是再包四十G之内的话它是不收取费用的如果超出四十G是按一块钱八百兆日租宝收费的【客户】那我也没有超过四G你这个能查每天用了多少吗【坐席】什么可以查就是我们这边查不了具体您每天的话只能给您看一个大概如果您要查询您什么软件用的每天用的什么时间用的这个都能查手机营业厅上就可以查【客户】嗯那大概用了多少呢【坐席】看一下啊嗯您是从一号截止到现在一共是用了四四点八八个G【客户】那四点八八那也没到四十G呀为什么那个提示说用完了【坐席】提示说您用完了【客户】对它今天早上发的短信【坐席】就是要四十G封顶了还是说用完没有显示您这个用完您这还正常开通的状态没有显示用完【客户】嗯那那个其他的流量呢【坐席】其他的流量的话就腾讯以外的软件就是一块钱八百兆正常的话就是说如果您其它的软件【客户】有一G吗【坐席】您这一个G是用完了是不是给您发短信说您这一个G用完了您这一个G是用完了【客户】噢那我这个是用在什么地方了这几天我也没用因为我们是一直有WIFI的【坐席】我们这边确实这个的话给您详细查不了您这个一个G用在哪里只能给您看一个大概就说是什么软件使用的然后您所有的软件都是那种【客户】使用的呢你能帮我【坐席】我们只能看您整体的这个就是腾讯的资费就腾讯腾讯网腾讯资讯新闻然后是微信【客户】但是我感觉我感觉我几乎我就没用其他的那为什么就自动就扣完了呢【坐席】您像您如果说您看腾讯视频腾讯视频的这个腾讯视频里面如果有广告的话是走您一个G的流量腾讯视频的话如果说您【客户】没有广告【坐席】那您微信里面朋友圈里面像微信里朋友圈里嗯朋友他们有转发的其他的链接或者是广告或者是说那个就是视频这个也是不包含的【客户】我我没有我也没有看我昨天晚上【坐席】可以建议您【客户】开了一个那个腾讯的那个视频【坐席】这样的意思它不是说您这一天用的这一个G是您从月初一直到现在截止到现在您一共用了【客户】就是不是他就是昨天先提醒我是八百兆然后过今天早上就提示用完了也就是说我昨天晚上就用了【坐席】您昨天那个八百兆的话是走您日租包您那个八百兆是只当天有用不结转到第二天也就说您当您可能您昨天用的不是特别多但是您当时但是您那个嗯八百兆第二天再用再扣【客户】就是晚上它先提示我剩下八百兆了然后又发了个短信说已经用完了也就是说那一段时间我就用了八百兆但是我什么也没干【坐席】我理解您的意思了那您这样吧您那个我帮您这个的话我们这边确实给您看不了具体是哪里的原因这边我可以帮您向公司上报反馈一下后台去核实核实好之后电话联系您好吧【客户】好行谢谢【坐席】您保持电话畅通就行还有其他问题帮您吗【客户】嗯嗯其他没有了【坐席】感谢您来电稍后请您帮忙两个一谢谢您再见【客户】嗯再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好【坐席】，您好，我是北京联通回访员，您好，这边看到您在王卡助手反映的网络问题，请问现在恢复了吗【客户】嗯嗯？没有？【坐席】重启手机，重新插拔卡换手机，您试过吗，【客户】试过很多次了，我这今年用的大王卡，唉，这信号就是不好，【坐席】嗯，这咱们建议您可以拿身份证到营业厅换一某某人新卡，您试试号码，不变换卡是免费的，【客户】多个了，我已经换过一个，【坐席】嗯，是在所有的地方都有这种情况吗，【客户】嗯？嗯不是，那就是你看我坐4号键，他们别人我看别人都卡啥的完，就我这什么也干不了，然后昨天我们到4号线下来，然后让我去吃饭，你咋就没了？在那个麦当劳门口，我有点盼吧，就3G网，怎么也怎么也点不了，【坐席】非常抱歉，给您带来不好的感知了，嗯，那这边的话咱们给您做一下清卡重置【客户】嗯就【坐席】稍后呢，您再稍后呢，会有可能会出现那个没有网络的这种情况，但是【客户】人工服务，【坐席】分钟之后您开机关机重启一下就可以【客户】我没就是不管用啊，您这个【坐席】已经帮您刷新了，您再您再看一下使用情况，【客户】我，您这边是不是就是是不是？就是这大王卡不行了，【坐席】因为咱们这边的话确实外呼回访的，已经帮您重置了，您稍后您再试一下，【客户】嗯，咱那个咱这大王卡是不是就我这不行啊，要不行我就我就认了，对，就是因为我，【坐席】抱歉先生给您带来不好的感知了，非常对不起，这个您，我给您清卡重置了，您先观察一下使用情况，有什么问题呢？您可以随时联系客服热线反馈【客户】嗯，咱们这个号能不能换嘛，就是说我看有什么鞋卡转入，我能不能把这个转出来吗？我就不用那个大王卡，但是我这号我还用【坐席】这个的话您可以换一个套餐，您是是嗯，也可以致电客服咨询一下有没有适合您的套餐，或者到营业厅换一某某人新卡，您可以试试，【客户】那换某某人新卡，换成新卡我换过，【坐席】那您稍后也可以致电客服热线反映一下这个问题也可以，这边已经帮您重置了？【客户】您这客服不行吗，【坐席】咱们这边是外呼回访的，没有业务办理权限的，只能给您做回访？【客户】那您那回访结果是什么呀【坐席】这边的话已经帮您清卡重置了，您稍后可以再试一下，【客户】噢，我觉得这个大王卡的就是不行，【坐席】建议您呢，可以再去换一某某人新卡，您试试号码，不变换卡是免费的【客户】我换过【坐席】它信号是满格的吗？周边【客户】这不是？【坐席】信号也不好是吗，若1到3个【客户】对，应该是对？【坐席】室内室外都是这种情况吗，那您现在是在哪个区呢，【客户】对？我在丰台区？【坐席】丰台区是吗？行，那您那边地址您方便说一下吗，【客户】嗯，我这是精工精工站附近，地铁新宫站附近？【坐席】只在地铁里面有这种情况吗，【客户】不是在外面也是这种情况，【坐席】嗯，那方便说一个，嗯，您长期的地方也可以，【客户】唉，我给您查着那个麦当劳地址啊，昨天我在那门口那大概得有20分钟，【坐席】就在这两个地方有这种情况吗？【客户】嗯？不是这卡在哪都不行，这卡就是不行，这大王卡怎么用，【坐席】您可以就是说可以先去营业厅再换一某某人新卡，您再试试，嗯，这个给您的芯片呢，肯定是那个黄色心态，我肯定是新的，【客户】嗯，嗯，【坐席】看是不是由于接触不良的问题导致的【客户】肯定不是，这就不行，这大王卡可能就是因为【坐席】那您说一下地址先生，【客户】稍等啊，我给找找，这没关系，我都不知道这卡不行，我也知道我说这个反馈没用，我就是想说这卡不行，【坐席】那您说是您家庭住址，肯定您家庭住址，那边肯定也不行，您说一下您的家庭住址也行，帮您看一下也可以，【客户】这是西营房加5号？【坐席】这边也是不行的，是吗，【客户】对，我昨天去那买的往上也是在这附近，【坐席】西是东南西北的西营，是营地的营坊，是房间的方式吧，【客户】对，你们这回访你也解不解？【坐席】打电话什么的，有这种情况吗【客户】那怎么能达，【坐席】电话能打能正常是吧，【客户】嗯，那个微信我死活都那那微信都打不开？【坐席】信号正常无法上网是吗【客户】嗯，对？【坐席】短彩信也可以正常收发是吗，【客户】嗯，我说发，【坐席】请您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】非常抱歉，先生，您久等了，这边给您看了一下，您刚才说这个地址的话，周边的话是没有信号预警的，也非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢，进行记录反馈了，同时咱们公司呢，也会持续优化网络，您留意以后的使用情况？【客户】嗯，然后呢，【坐席】非常抱歉，那不打扰您了，那祝您一切顺利，再见，【客户】嗯，没了，嗯，那好勒，行，就这样吧，嗯，再见【坐席】嗯，非常抱歉，先生，那不打扰您了，祝您一切顺利，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，麻烦我问一下，就是我这手机怎么老收到就是提示什么宽带到期啊，【坐席】您来电的号码是吗？女士【客户】嗯，对【坐席】宽带到期帮您看一下，您是名下有宽带吗？这个手机号，【客户】对我没有啊，流量包呢，【坐席】帮您看一下，您这个是没有宽带绑定的，【客户】对啊，那怎么老是收到那个什么？嗯短那叫什么宽带到期提示啊，【坐席】那查询到您这个号码状态是正常的，女士没有其他的一个业务宽带业务？【客户】是啊，那没有，那为什么我老收到短信呢？【坐席】您看是不是其他的号码收到的女士，其他的联通号码，或者是之前有没有办理过宽带呢，【客户】我这个电话是********是吗？就是这个电话号码老收到这个短信啊？【坐席】咱10010给您发的吗，【客户】嗯，我看一下啊【坐席】这边没有查询到有一个宽带的业务女士，【客户】等等，怎么着【坐席】那这边没有查询到有一个宽带的业务？【客户】没有查到是吗，嗯，我给您看我这短信啊，您当嗯稍等，我看一下啊，尊敬的客人投诉，以您选择我公司宽带业务，您的宽带包年优惠将于2月底到期【坐席】对，宽带不行，嗯，名下是不是有联通宽带了女士，【客户】我名下我名字下有，但是不是这个号啊【坐席】那我这边给您查询，也没有宽带女士？【客户】啊，那你那那我这手机是怎么回事啊，【坐席】您这边的话看不到那个短信，女士您这边确实能给您查询到的，现在是没有这种业务的，就是一个全国流量某某人个八元套餐，【客户】那我这个我应该怎么弄呢？你这都解决不了，【坐席】嗯，我这边可以，您如果您这个有这个信息的话，我这边可以给您反馈上去，稍后由咱后台具体跟您核实一下具体原因，可以吗，【客户】嗯，好，行，我这从从从从什么时候开始，从去年年底就开始收了？【坐席】行，那这样的话联系电话，留您来电的号码可以吗【客户】嗯可以，【坐席】行，稍候有咱后台具体给您核实一下这个具体情况，稍后会给您回电的好吧，【客户】嗯，好？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，就这个问题，【坐席】不客气，感谢您来电，【客户】唉，那个我问一下，我现在这手机就是一个月扣多少钱，【坐席】您这个帮您看就八块钱，一个套餐，女士每个月扣八块钱？【客户】还有还有最低的吗？怎么整，【坐席】目前最低的就是这个八块钱的，【客户】嗯，好，行吧，那你给我解决那个问题吧，谢谢，【坐席】不客气，感谢您来电，祝您生活愉快【客户】好，再见，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机收到********宽带到期的提示短信，经我方查询此号码名下没有宽带，用户称也为绑定宽带，我方已正常解释，用户不认可，请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个是这个联通的这个号，嗯，我用的是苹果的手机，嗯，最近这一两个月频繁的会一天差不多会出现一次到两次就是显示什么尊敬的客户，嗯，尊敬的什么联通客户，嗯，欢迎尊敬的用户，欢迎使用中国联通业务里一个接受一个取消，嗯，屏幕不关机，嗯，这样是很费电，为什么会出现这种情况？是什么东西出问题了，【坐席】这个应该是属于是手机的设置问题，这个卡卡的话本身没这业务先生，这应该是手机的问题导致的，【客户】嗯，手机什么设置，因为我不太懂，【坐席】嗯，这个具体我这边也不清楚，先生您得问一下您，苹果厂家那边问一下，我这边是查不到的先生，【客户】但是你这显示的是这个，是联通，就是欢迎您使用联通业务，底下一个接收一个取消它，频繁它会冒出这个，就一天会冒出那么两三次了来这个我，我我不太懂就是因为我，我在网上也查了一下，就是联通的手联通的号，嗯，会有这个问题，我在网上，但解决方法我看没有看到，【坐席】那我这边是帮您上报一下吧，到时候让工作人员给您回电话，具体帮您核实这个情况的先生，有人给您回电话，【客户】但是这个东西它屏幕它不关机啊，就是说你总是亮着，一会它就电就给扣没了呀，这到底是怎么一回事？是我们手机的事是苹果苹果六的是还是说这个？你那边的基站的事还是怎么着？还是SIM卡的事，这有一个有一个，有一个这个这个这个您这边应该这有不少，遇到这些问题应该他们都会有解决方法吧，【坐席】这个我这边他目前暂时是没有遇到过先生，那我这边帮您反馈一下吧，有人员到时候给您回电话，帮您核实这个情况的？【客户】这么麻烦啊，行吧，也只能这样了，还能怎么着啊【坐席】行，那您到时候等一下那边电话，有人员跟您联系，【客户】行好【坐席】行好，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电反映自己苹果6手机上面显示：欢迎使用联通业务，导致无法锁屏，很费电，建议用户咨询一下苹果手机厂家，用户对此不认可，称手机上面显示联通业务，为什么要联系苹果，要求我方为其反馈此问题，请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个网现在刚5号，怎么答电话都没有信号啊，【坐席】我这边显示目前您来电的号码也没有限速，那您这边是在一个地方，这样还是在所有的地方都是这样的，【客户】我只要回到现在这个地方，他就是电话也没电话接，就断断续续的听不清，而且上网上不去，但是在别的地方就没有是【坐席】那您这边提供一下您的地址，我这边给您查一下，是不是您当地信号的问题女士，【客户】嗯您再说一遍又听不清了，【坐席】您这边说一下您的地址，我这边给您查一下是不是您附近的信号的问题，您好，您可以听到吗？【客户】喂，北区星红村，嗯，现在听到了，北京大兴黄村？【坐席】您好，大兴黄村还有吗，【客户】听到了吗，【坐席】嗯，可以大兴黄村，然后呢，【客户】好，嗯，孩子园小区【坐席】嗯什么小区，【客户】好？海子角小区？【坐席】嗯，还有吗，【客户】啊，没有了，【坐席】有一些有门牌号吗？女士，【客户】唉，有6号楼6号楼501稍等一下【坐席】是最近出现这种情况的呀，还是很早之前就出现了女士，【客户】有一段时间了，我一个星期回这边回2到3天，它这边答电话就答，电话都听不清，上网根本就上不去，【坐席】噢，有没有信号的您的手机上，【客户】手机显示就是前两个，就后边是有信号，前两个是没有的，虚的那种状态，【坐席】嗯，稍等一下，噢，我这边给您看了一下，目前您的这个是附近的基站，是现在出现问题了，所以导致您现在的话，附近附近是信号比较差的，这边目前已经是安排工作人员进行处理的女士，【客户】那可是他有一段时间了已经，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员尽快处理一下，您这边提供一下您的联系方式【客户】嗯，就是我这个手机号，【坐席】行，那您这边注意接听电话，会有工作人员这边尽快联系您女士？【客户】他联系我能解决什么问题啊【坐席】具体他会给您看一下，您的这个信号的话，如何给您加强一下，或者是您的这个信号的话，能不能给您进行维修，好女士【客户】就是大概得多长时间，因为我们这网上办公上网都上不去我这手机【坐席】它这一般的话会在24小时之内回复，但是最晚的话不会超出48小时，我这边可以再帮您做一下加急，让工作人员尽快联系您女士，【客户】行嘞，尽快啊？【坐席】已经是帮您做了加急了，您这边注意接听，那还有其他的问题吗，【客户】就停机了，但是先这样我又听不清了，【坐席】那还有其他的问题吗？女士，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我申请了一条那个宽带要安装，然后具体什么时候安装前天，前天给我的回复应该是说【坐席】嗯明天，【客户】左右安装，但是嗯，它回复完了以后，我再给他发信息什么的，就没消息了，昨天我给他我问他什么时候也没有消息，今天我联系还没有回复这个，你能给我找到负责人吗？在我的银行卡？【坐席】嗯，稍等啊，嗯，您下单电话是哪个呀？来电这个号码吗【客户】就来电这个？【坐席】您什么时候申请的呢？在哪申请呢，【客户】我1月份就申请了，但是我我当时有一条宽带，我具体几号我不知道了，就是有这个电话号开始吧，然后我当时是家里有一条宽带，然后后来当时那个业务员是说过年期间可能放假，然后我要是拆了这条宽带呢，它那个宽带可能也安不上，正好赶上过年，然后那个安不上，说你不行就2月底申请，然后这样不耽误使，然后后来我就等上了班以后，嗯我联系，然后他说是安装安装，这边人是22号上班，说上班之后，然后再给我安排，我22号联系的时候，他跟我说是差不多周四，但是从22号那天开始联系，这就是前天嘛，然后我就再也没联系上，我打电话也没有接，然后我发微信也没有回，【坐席】嗯，嗯，【客户】所以我就想问一下他具体给我安排哪天了，我这样我我有工作的呀，我要家里留人了呀，这不能没有回复呀，【坐席】嗯，行稍等【客户】因为因为他跟我说完了以后，他说你就先就撤了，我把家里的宽带都撤了，嗯，这要是不抓紧时间安排的话，我们孩子都有网课什么的，耽误我们用？【坐席】明白，稍等啊，这边给您看一下，有一个1月201月25号的下单，是进入购机的，这个是吗？话费对，是这个宽带吗，【客户】购机是什么呀？就这个号呗，【坐席】嗯，稍等啊，就是花北金荣购物合约，然后是冰激凌，159元档5G套餐，是这个吗？然后当时申请了一个339这个号码，【客户】嗯，我我不知道，你我不知我具体几号我不知道了？【坐席】噢，您是怎么联系的咱们师傅的呀，【客户】嗯，我想想啊【坐席】嗯您，【客户】联系到我吧，这边给您看一下您这个五块，我看应该是有一个什么活动，应该是有，你们有一个什么活动，他联系的我，然后我就觉得挺合适的，比我家里的宽带号，然后我就说，那我想重新办一下，所以他刚才给我留了一个微信号，就是，嗯，对我们加了一个微信，然后加个微信，你当时噢，想起来了，你们是当时跟那个话费支付宝的话费有一个活动，【坐席】嗯，嗯，然后那就对上了，嗯，【客户】对对，然后它就给我打电话，他说需不需要我说那行，那我就换成这个，然后然后，但是正好办完了以后赶上过年嘛，要过年的话，你要是你得先撤基我们才能安装，我说那我撤基，我过年使不了它说对他说，那你就2月底再这样，不耽误3月出使，然后呢，这中间它就我们加了一个微信，他说就微信联系，我也没有电话，【坐席】嗯嗯，嗯，明白了，【客户】然后后来就通知我，他说他们上你们上班了，通知我，后来上班了，他确实给我回一条信息，它就说22号上班，然后呢？我就问那你什么时候给我安装，他说后天那就24号，那就今天吗，【坐席】嗯？嗯，对对对是吧，【客户】嗯，然后完了，从昨天开始我就联系不上了，因为我只有一个微信嘛，我打微信什么的也不回，因为之前他跟我说了，这是个工作号，我也没有他的联系方式，我也不知道找哪，你看看，如果你能查到这个业务，你看看是谁来负责让他们跟我沟通一下联系一下，因为一时我想尽快安装啊，你得给我个具体时间，我也要安排时间在家里等，【坐席】嗯，好的，那我这边也了解了，嗯，需要给您上报您的问题，让工作人员尽快给您找那个对接人，您注意接听电话啊，【客户】接人联系我，我也不知道找谁，这是就就没事了，【坐席】嗯，就非常抱歉，女士给您带来不好体验，感知了这边给您，嗯，上报了已经您注意接听电话，这是24小时内联系您的，给您加急处理一下啊，【客户】好勒，谢谢啊【坐席】嗯，没事，应该的，嗯，那感谢行，那您注意接听电话，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映申请报装的宽带长时间没有人安装，用户不认可，要求我方尽快安排装机人员上门为用户安装，订单号********（如果有其他需求写在这），已安抚用户请尽快处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我申请了一条那个宽带要安装，然后具体什么时候安装前天，前天给我的回复应该是说【坐席】嗯明天，【客户】左右安装，但是嗯，它回复完了以后，我再给他发信息什么的，就没消息了，昨天我给他我问他什么时候也没有消息，今天我联系还没有回复这个，你能给我找到负责人吗？在我的银行卡？【坐席】嗯，稍等啊，嗯，您下单电话是哪个呀？来电这个号码吗【客户】就来电这个？【坐席】您什么时候申请的呢？在哪申请呢，【客户】我1月份就申请了，但是我我当时有一条宽带，我具体几号我不知道了，就是有这个电话号开始吧，然后我当时是家里有一条宽带，然后后来当时那个业务员是说过年期间可能放假，然后我要是拆了这条宽带呢，它那个宽带可能也安不上，正好赶上过年，然后那个安不上，说你不行就2月底申请，然后这样不耽误使，然后后来我就等上了班以后，嗯我联系，然后他说是安装安装，这边人是22号上班，说上班之后，然后再给我安排，我22号联系的时候，他跟我说是差不多周四，但是从22号那天开始联系，这就是前天嘛，然后我就再也没联系上，我打电话也没有接，然后我发微信也没有回，【坐席】嗯，嗯，【客户】所以我就想问一下他具体给我安排哪天了，我这样我我有工作的呀，我要家里留人了呀，这不能没有回复呀，【坐席】嗯，行稍等【客户】因为因为他跟我说完了以后，他说你就先就撤了，我把家里的宽带都撤了，嗯，这要是不抓紧时间安排的话，我们孩子都有网课什么的，耽误我们用？【坐席】明白，稍等啊，这边给您看一下，有一个1月201月25号的下单，是进入购机的，这个是吗？话费对，是这个宽带吗，【客户】购机是什么呀？就这个号呗，【坐席】嗯，稍等啊，就是花北金荣购物合约，然后是冰激凌，159元档5G套餐，是这个吗？然后当时申请了一个339这个号码，【客户】嗯，我我不知道，你我不知我具体几号我不知道了？【坐席】噢，您是怎么联系的咱们师傅的呀，【客户】嗯，我想想啊【坐席】嗯您，【客户】联系到我吧，这边给您看一下您这个五块，我看应该是有一个什么活动，应该是有，你们有一个什么活动，他联系的我，然后我就觉得挺合适的，比我家里的宽带号，然后我就说，那我想重新办一下，所以他刚才给我留了一个微信号，就是，嗯，对我们加了一个微信，然后加个微信，你当时噢，想起来了，你们是当时跟那个话费支付宝的话费有一个活动，【坐席】嗯，嗯，然后那就对上了，嗯，【客户】对对，然后它就给我打电话，他说需不需要我说那行，那我就换成这个，然后然后，但是正好办完了以后赶上过年嘛，要过年的话，你要是你得先撤基我们才能安装，我说那我撤基，我过年使不了它说对他说，那你就2月底再这样，不耽误3月出使，然后呢，这中间它就我们加了一个微信，他说就微信联系，我也没有电话，【坐席】嗯嗯，嗯，明白了，【客户】然后后来就通知我，他说他们上你们上班了，通知我，后来上班了，他确实给我回一条信息，它就说22号上班，然后呢？我就问那你什么时候给我安装，他说后天那就24号，那就今天吗，【坐席】嗯？嗯，对对对是吧，【客户】嗯，然后完了，从昨天开始我就联系不上了，因为我只有一个微信嘛，我打微信什么的也不回，因为之前他跟我说了，这是个工作号，我也没有他的联系方式，我也不知道找哪，你看看，如果你能查到这个业务，你看看是谁来负责让他们跟我沟通一下联系一下，因为一时我想尽快安装啊，你得给我个具体时间，我也要安排时间在家里等，【坐席】嗯，好的，那我这边也了解了，嗯，需要给您上报您的问题，让工作人员尽快给您找那个对接人，您注意接听电话啊，【客户】接人联系我，我也不知道找谁，这是就就没事了，【坐席】嗯，就非常抱歉，女士给您带来不好体验，感知了这边给您，嗯，上报了已经您注意接听电话，这是24小时内联系您的，给您加急处理一下啊，【客户】好勒，谢谢啊【坐席】嗯，没事，应该的，嗯，那感谢行，那您注意接听电话，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我想问一下，我这个信号，它在这个屋里啊，就是为什么我白天的信号晚上信号不一样？【坐席】嗯，晚上的信号是怎么样的？白天的信号是什么样的？白天能使晚上使不了是吗，【客户】对啊，那晚上信号就特别差【坐席】嗯，信号几格的信号呢？晚上是？【客户】晚上，有时候就四格或者唉，对有有时候三格或两个IPHONE是吗？【坐席】然后那个三格两格的话就是那个，嗯，影响使用吗，【客户】那肯定的【坐席】影响使用是吧？唉，那你那个那个就，【客户】我，我【坐席】嗯您说，【客户】充多少啊？一千多少？我这是我这是在屋里面，就今天没出去，就是我白天正常看视频都没有问题，然后一到晚上的时候看视频它就只有十几K10几KB或者K，【坐席】那那个以前信号好不好？还是最近才发生的【客户】嗯，最近一段时间都这样的，以前办，【坐席】就是以前没什么事，最近就不行了，【客户】对啊，【坐席】然后那个上网特别慢，然后那个信号是弱，【客户】嗯对啊，【坐席】1-3格信号弱，然后那个您是市内出了市内就可以了是吧，就是说是Y就可以正常了，【客户】不是他不是说室外正常，对你可以理解为是按正常，但是我这个是在屋里面，白天和晚上这个信号不一样，【坐席】就是晚上的话您到室外也是正常的是吧，【客户】对啊，晚上我到时候还是正常的？【坐席】您那个是哪个区，昌平区，您说一下具体的一个位置【客户】昌平区，嗯，就是回龙观西里渠南村【坐席】回龙观西里村，【客户】姓李菊【坐席】西里渠，【客户】南村，【坐席】然后，南村【客户】嗯对，【坐席】西里渠南村，您接着说？【客户】对，就北京市回龙观七里渠南村吗？【坐席】乱西里渠南村是有号码有多少号吗，【客户】没多少号我就租的房子，这是相当于除了这个公寓啊？【坐席】公寓有几号楼吗，【客户】没有，嗯，苍源公寓应该属于南楼，它没有几号楼？【坐席】叫什么公寓【客户】昌运宫，玉苍是畅【坐席】昌运【客户】对运动对，【坐席】长昌运宫玉，云南了，【客户】嗯，对，你在这个正常你们村子里面不就行吗？他他正常不可能说就是有人屏蔽吗？不可能啊，它白天和晚上都不一样【坐席】您您不是说就您那室内不行吗？到失败就可以了吗？其他的家也有可能都是正常的，【客户】是吧，【坐席】这样的，您稍等一下，我先查一下，没有检测出来有故障，显示状态正常，不过您这个问题的话，我也可以给您反馈上去，就这样的，【客户】对啊，我知道这个对啊，因因为正常是什么呢？嗯，它不会说在屋里面就没信号，如果说五里没信号，在屋里面有一些地方也没信号是正常的，关键是我白天有，就是我今天在家，白天有晚上就没了，后来晚上信号就比较弱【坐席】明白明白，那这边的话我给您反馈上去这个事情，然后那个您可以过过几天再查一下，这边我会反馈，让你公司就会，嗯，到那边去实地检测这样的，到时候那个您可以过几天再查一下试试【客户】行行，那你帮我这个你们应该把那个先重启一下试一下吧，我看那个，【坐席】可以的，没问题，我给您刷新一下后台数据，您稍后关机重启再试一试，【客户】嗯，行好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我想问一下，我这个信号，它在这个屋里啊，就是为什么我白天的信号晚上信号不一样？【坐席】嗯，晚上的信号是怎么样的？白天的信号是什么样的？白天能使晚上使不了是吗，【客户】对啊，那晚上信号就特别差【坐席】嗯，信号几格的信号呢？晚上是？【客户】晚上，有时候就四格或者唉，对有有时候三格或两个IPHONE是吗？【坐席】然后那个三格两格的话就是那个，嗯，影响使用吗，【客户】那肯定的【坐席】影响使用是吧？唉，那你那个那个就，【客户】我，我【坐席】嗯您说，【客户】充多少啊？一千多少？我这是我这是在屋里面，就今天没出去，就是我白天正常看视频都没有问题，然后一到晚上的时候看视频它就只有十几K10几KB或者K，【坐席】那那个以前信号好不好？还是最近才发生的【客户】嗯，最近一段时间都这样的，以前办，【坐席】就是以前没什么事，最近就不行了，【客户】对啊，【坐席】然后那个上网特别慢，然后那个信号是弱，【客户】嗯对啊，【坐席】1-3格信号弱，然后那个您是市内出了市内就可以了是吧，就是说是Y就可以正常了，【客户】不是他不是说室外正常，对你可以理解为是按正常，但是我这个是在屋里面，白天和晚上这个信号不一样，【坐席】就是晚上的话您到室外也是正常的是吧，【客户】对啊，晚上我到时候还是正常的？【坐席】您那个是哪个区，昌平区，您说一下具体的一个位置【客户】昌平区，嗯，就是回龙观西里渠南村【坐席】回龙观西里村，【客户】姓李菊【坐席】西里渠，【客户】南村，【坐席】然后，南村【客户】嗯对，【坐席】西里渠南村，您接着说？【客户】对，就北京市回龙观七里渠南村吗？【坐席】乱西里渠南村是有号码有多少号吗，【客户】没多少号我就租的房子，这是相当于除了这个公寓啊？【坐席】公寓有几号楼吗，【客户】没有，嗯，苍源公寓应该属于南楼，它没有几号楼？【坐席】叫什么公寓【客户】昌运宫，玉苍是畅【坐席】昌运【客户】对运动对，【坐席】长昌运宫玉，云南了，【客户】嗯，对，你在这个正常你们村子里面不就行吗？他他正常不可能说就是有人屏蔽吗？不可能啊，它白天和晚上都不一样【坐席】您您不是说就您那室内不行吗？到失败就可以了吗？其他的家也有可能都是正常的，【客户】是吧，【坐席】这样的，您稍等一下，我先查一下，没有检测出来有故障，显示状态正常，不过您这个问题的话，我也可以给您反馈上去，就这样的，【客户】对啊，我知道这个对啊，因因为正常是什么呢？嗯，它不会说在屋里面就没信号，如果说五里没信号，在屋里面有一些地方也没信号是正常的，关键是我白天有，就是我今天在家，白天有晚上就没了，后来晚上信号就比较弱【坐席】明白明白，那这边的话我给您反馈上去这个事情，然后那个您可以过过几天再查一下，这边我会反馈，让你公司就会，嗯，到那边去实地检测这样的，到时候那个您可以过几天再查一下试试【客户】行行，那你帮我这个你们应该把那个先重启一下试一下吧，我看那个，【坐席】可以的，没问题，我给您刷新一下后台数据，您稍后关机重启再试一试，【客户】嗯，行好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，嗯【客户】这个我，我给反映一个问题，就我加了这个网线，这个怎么现在出现这种问题是是是视频，它就当前网络不佳，它就不成了，现在就今天出现这种情况，特别多这几天，另外我这手机最近将近一个来月吧，得半个多月，不到一个月，嗯，原先在车上啊，我看头条快讯什么都成，现在是哪个在固定的地方上超市？我刷我这个健康码都不成了，他光说上银行跟这个车上，我这这跟你们反映好几回了，嗯，始终也解决不了问题，怎么回事这是？【坐席】就是您手手机以后它上网慢是吧，【客户】它不是上网慢啊，它没有啊，他根本就没有，因为我只要出了家门，我这头条我就虹桥，嗯，另外的话我上网根根本起上不去，就是就上银行去给我急的，那那不成，我这这普通就得另外花钱吧，可以连接中国移动吧，是不是啊，【坐席】嗯，对，【客户】原来都差，现在怎么都不成啊，我就纳闷，怎么回事啊？我这一年一千多呀，这家伙，你你你这东西你怎么弄啊这个我这钱不白花呀，是不是啊？【坐席】嗯？您那边信号好吗，信号好吗？先生【客户】啊，信号它不好不是？【坐席】信号不好是吗【客户】啊，连我那个就那个看电视的那机顶盒，我都得天天晚上看完了那个，【坐席】这个手机型号好吗先生，【客户】现在可以啊【坐席】手机信号可以是吧，【客户】啊，现在这不咱通话都挺清楚的吗，【坐席】嗯？您好，这个我您针对您宽带网速那问题，我给您做一个，报修之后的话，让师傅上门给您看一下，上网慢的然后您这个手机，这个我再给您反馈一下，之后有工作人员跟您联系，【客户】行行行好吧？【坐席】嗯，嗯，嗯，那您就等待跟您联系一下，嗯嗯，好嗯嗯，还有问题吗，【客户】嗯，没了嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码信号正常解释，但是不能正常使用网络，我方经查询用户号码状态正常，建议用户重启手机试一下，用户不认可，称已经试过了还是不行，请相关人员核实后处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，嗯【客户】这个我，我给反映一个问题，就我加了这个网线，这个怎么现在出现这种问题是是是视频，它就当前网络不佳，它就不成了，现在就今天出现这种情况，特别多这几天，另外我这手机最近将近一个来月吧，得半个多月，不到一个月，嗯，原先在车上啊，我看头条快讯什么都成，现在是哪个在固定的地方上超市？我刷我这个健康码都不成了，他光说上银行跟这个车上，我这这跟你们反映好几回了，嗯，始终也解决不了问题，怎么回事这是？【坐席】就是您手手机以后它上网慢是吧，【客户】它不是上网慢啊，它没有啊，他根本就没有，因为我只要出了家门，我这头条我就虹桥，嗯，另外的话我上网根根本起上不去，就是就上银行去给我急的，那那不成，我这这普通就得另外花钱吧，可以连接中国移动吧，是不是啊，【坐席】嗯，对，【客户】原来都差，现在怎么都不成啊，我就纳闷，怎么回事啊？我这一年一千多呀，这家伙，你你你这东西你怎么弄啊这个我这钱不白花呀，是不是啊？【坐席】嗯？您那边信号好吗，信号好吗？先生【客户】啊，信号它不好不是？【坐席】信号不好是吗【客户】啊，连我那个就那个看电视的那机顶盒，我都得天天晚上看完了那个，【坐席】这个手机型号好吗先生，【客户】现在可以啊【坐席】手机信号可以是吧，【客户】啊，现在这不咱通话都挺清楚的吗，【坐席】嗯？您好，这个我您针对您宽带网速那问题，我给您做一个，报修之后的话，让师傅上门给您看一下，上网慢的然后您这个手机，这个我再给您反馈一下，之后有工作人员跟您联系，【客户】行行行好吧？【坐席】嗯，嗯，嗯，那您就等待跟您联系一下，嗯嗯，好嗯嗯，还有问题吗，【客户】嗯，没了嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映号码信号正常解释，但是不能正常使用网络，我方经查询用户号码状态正常，建议用户重启手机试一下，用户不认可，称已经试过了还是不行，请相关人员核实后处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，你好，嗯，我是那个，这叫什么卡？这个叫，嗯，上个月买的这个就是19块钱那个月租的，嗯，然后买的时候是这个，交了50块钱的这个话费今天就不让我打了，而且呢，我现在就是说一下，我这个卡装上以后就没用，怎么句话就只才一个月不到，就不能达到50块钱，重启以后不能打了，为什么想问一下这个？【坐席】对，您是说这个号码现在达不了电话吗，【客户】对是咋上？我打不了了，我就又充了50块钱，我就是说我上个月对吧？而且这卡是19块钱，不是说是赠送多少多少那个那个流量的，怎么我也没用，这快呢，这流量有产生了十多块钱，16块钱的流量【坐席】这个流量它是定向的就是这个卡呢，它是腾讯大王卡，那这个里面没有分钟数达电话呢是一毛钱一分钟流量是30个G定向专属流量，只能是用腾讯旗下的软件，嗯对，像比如说QQ，微信快闪，腾讯视频用这些是用的那个30个G的定向流量，要是没有用这个，假如说您用那个全球通，嗯，爱奇艺或者在就是说等于然后用这个呢，它就是用的那个一块钱，一个G的日租包，这样来上网，【客户】腾讯，噢，那就是说嗯，这这这个这个这个我就平时的话这边就不能就不能上那个别的是吧，只能上什么快手，【坐席】嗯，先生，您要是上别的吧，这个按照用用，这个日租宝来上网也是挺优惠的，一块钱一个G这样也是挺合适的，然后您用腾讯的软件用的是这个30个G定向流量，用，其他的呢就是一块钱一个G，还有再就是您这个号码呢，之前是停机了，今天是刚刚交费开机，您把手机开关机一下就可以使用了？【客户】嗯，他手机怎么了，【坐席】手机开关机【客户】开关机，【坐席】好对，【客户】嗯，嗯，开完机以后就是什么就可以使用了，【坐席】对把手机开关机重启一下，您就可以上网了，也可以打电话了，【客户】是我，现在我知道我能打电话了，那这就是说我想问一下，就是因为上个月这块，我说50块钱这块怎么出现了？那个什么15块钱的，嗯什么什么资费呀？什么完了以后，嗯，有16块钱的网费，嗯，我就纳闷，我说我这块没没启用啊，我这个账这个手机我是双卡双待的，我现在一直用的是别的卡，这个卡装了以后我也没启用，唉，我怎么就突然间就50块钱就不让我用了，嗯，所以我今天早上我又充了个50块钱搁里面，唉，是这么回事啊，【坐席】您再把手机重新开，关机一下就能用了，还有就是这个流量，他只是定向的，然后您上个月就是用的其他的那个软件是超出了上网流量费，是16块钱，【客户】其他上网流量这块的是，比如说我，我我这我房间里面有有网这块我也没，但是是怎么能产生的别的流量的呢？就是说，嗯唉呦，天呐，这这真真搞明白，这个这个这个，因为我别的卡这块一直上着呢，这个卡呢就没没没上的，它就是自己，它就能出现这个费用，这这这这搞不懂了，那是不是我这平时得把这个卡这个得关掉是不是，【坐席】您看就是把，这您的手机是可以放两某某人卡，然后是不是在那个手机设置里面，您把那个上网上网那个那块那个功能是切换到这某某人卡上来了，【客户】噢，要切换到这某某人卡上来以后，那就是说嗯，要是出了快手，还有什么别的以外的话，它就走走这个流量了，但是我我想你，我也不可能我干啥，我有我两某某人卡，我这上个月的一下就16块多钱，都是走的网费这块，对对对对我有有有点惋惜这个问题【坐席】对我这边帮您记录可以帮您记录反馈一下，然后这个费用问题我帮您记录反馈，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】帮助，行行行行行行行行行行，那你好像相当有十十多个G我都干啥了？我我本来我一直用的是那个卡，这这这这我真搞不明白了，嗯，行吧嗯嗯好【坐席】好的，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202012月份产生的16.60元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称自己没有使用这么多流量，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，你好，嗯，我是那个，这叫什么卡？这个叫，嗯，上个月买的这个就是19块钱那个月租的，嗯，然后买的时候是这个，交了50块钱的这个话费今天就不让我打了，而且呢，我现在就是说一下，我这个卡装上以后就没用，怎么句话就只才一个月不到，就不能达到50块钱，重启以后不能打了，为什么想问一下这个？【坐席】对，您是说这个号码现在达不了电话吗，【客户】对是咋上？我打不了了，我就又充了50块钱，我就是说我上个月对吧？而且这卡是19块钱，不是说是赠送多少多少那个那个流量的，怎么我也没用，这快呢，这流量有产生了十多块钱，16块钱的流量【坐席】这个流量它是定向的就是这个卡呢，它是腾讯大王卡，那这个里面没有分钟数达电话呢是一毛钱一分钟流量是30个G定向专属流量，只能是用腾讯旗下的软件，嗯对，像比如说QQ，微信快闪，腾讯视频用这些是用的那个30个G的定向流量，要是没有用这个，假如说您用那个全球通，嗯，爱奇艺或者在就是说等于然后用这个呢，它就是用的那个一块钱，一个G的日租包，这样来上网，【客户】腾讯，噢，那就是说嗯，这这这个这个这个我就平时的话这边就不能就不能上那个别的是吧，只能上什么快手，【坐席】嗯，先生，您要是上别的吧，这个按照用用，这个日租宝来上网也是挺优惠的，一块钱一个G这样也是挺合适的，然后您用腾讯的软件用的是这个30个G定向流量，用，其他的呢就是一块钱一个G，还有再就是您这个号码呢，之前是停机了，今天是刚刚交费开机，您把手机开关机一下就可以使用了？【客户】嗯，他手机怎么了，【坐席】手机开关机【客户】开关机，【坐席】好对，【客户】嗯，嗯，开完机以后就是什么就可以使用了，【坐席】对把手机开关机重启一下，您就可以上网了，也可以打电话了，【客户】是我，现在我知道我能打电话了，那这就是说我想问一下，就是因为上个月这块，我说50块钱这块怎么出现了？那个什么15块钱的，嗯什么什么资费呀？什么完了以后，嗯，有16块钱的网费，嗯，我就纳闷，我说我这块没没启用啊，我这个账这个手机我是双卡双待的，我现在一直用的是别的卡，这个卡装了以后我也没启用，唉，我怎么就突然间就50块钱就不让我用了，嗯，所以我今天早上我又充了个50块钱搁里面，唉，是这么回事啊，【坐席】您再把手机重新开，关机一下就能用了，还有就是这个流量，他只是定向的，然后您上个月就是用的其他的那个软件是超出了上网流量费，是16块钱，【客户】其他上网流量这块的是，比如说我，我我这我房间里面有有网这块我也没，但是是怎么能产生的别的流量的呢？就是说，嗯唉呦，天呐，这这真真搞明白，这个这个这个，因为我别的卡这块一直上着呢，这个卡呢就没没没上的，它就是自己，它就能出现这个费用，这这这这搞不懂了，那是不是我这平时得把这个卡这个得关掉是不是，【坐席】您看就是把，这您的手机是可以放两某某人卡，然后是不是在那个手机设置里面，您把那个上网上网那个那块那个功能是切换到这某某人卡上来了，【客户】噢，要切换到这某某人卡上来以后，那就是说嗯，要是出了快手，还有什么别的以外的话，它就走走这个流量了，但是我我想你，我也不可能我干啥，我有我两某某人卡，我这上个月的一下就16块多钱，都是走的网费这块，对对对对我有有有点惋惜这个问题【坐席】对我这边帮您记录可以帮您记录反馈一下，然后这个费用问题我帮您记录反馈，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】帮助，行行行行行行行行行行，那你好像相当有十十多个G我都干啥了？我我本来我一直用的是那个卡，这这这这我真搞不明白了，嗯，行吧嗯嗯好【坐席】好的，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个本机的来电提醒这业务，不好使了，你看看怎么办呢，【坐席】喂？嗯，来电提醒功能不好使了，稍等一下，我看一下，就是您接到电话它就不会有提醒了是吗，【客户】对对答比方关关机了，或者是不在服务区，完了就就原来都有提醒，现在一个提醒都没了？【坐席】对我是就是我看一下您是开通这功能，但是它不给您提醒，噢，那这个也有问题，先生那这样先生，嗯，您这个情况我给您做下登记，反映到后台，让咱们的后台核实一下情况，到时候给您联系，您看行吗？【客户】唉，它它跟手机设置有关系吗？【坐席】嗯，您手机没有设置短信拦截吗，【客户】嗯，他没没有啊，你看正常，刚才联通给我答电话，它那个我记忆中之前有那个查话费嘛，那个短信都都进来了，【坐席】都现在了是吧，那应该是没有问题，是应该没问题，那我给您登记一下吧，让后台给您核实一下情况，到时候跟你联系可以吧，【客户】行行行，【坐席】好，那您等电话，我这边给您反映一下，【客户】好的，好的，好的【坐席】感谢来电，稍后帮我
总结：
Assistant:
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用户来电反映称手机号码已经开通了联通秘书功能但是收不到提醒，已按正常口径向用户解释用户要求我方核实具体情况并回电，请后台核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个本机的来电提醒这业务，不好使了，你看看怎么办呢，【坐席】喂？嗯，来电提醒功能不好使了，稍等一下，我看一下，就是您接到电话它就不会有提醒了是吗，【客户】对对答比方关关机了，或者是不在服务区，完了就就原来都有提醒，现在一个提醒都没了？【坐席】对我是就是我看一下您是开通这功能，但是它不给您提醒，噢，那这个也有问题，先生那这样先生，嗯，您这个情况我给您做下登记，反映到后台，让咱们的后台核实一下情况，到时候给您联系，您看行吗？【客户】唉，它它跟手机设置有关系吗？【坐席】嗯，您手机没有设置短信拦截吗，【客户】嗯，他没没有啊，你看正常，刚才联通给我答电话，它那个我记忆中之前有那个查话费嘛，那个短信都都进来了，【坐席】都现在了是吧，那应该是没有问题，是应该没问题，那我给您登记一下吧，让后台给您核实一下情况，到时候跟你联系可以吧，【客户】行行行，【坐席】好，那您等电话，我这边给您反映一下，【客户】好的，好的，好的【坐席】感谢来电，稍后帮我\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映称手机号码已经开通了联通秘书功能但是收不到提醒，已按正常口径向用户解释用户要求我方核实具体情况并回电，请后台核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】还有一个校讯通，【坐席】，喂，你好，【客户】唉，你好，我就是我一个二，我扫二维码扫不上，没有我就刚出来拿快递，这个没去过我就行，谢了啊，【坐席】唉，你好？【客户】好好好行行行，谢谢了啊，不是我这个，我这个嫂嫂，那个新春嘛，怎么没有漫游地啊？【坐席】唉，您好，这样子形成码没有漫游地是，嗯，就说之前有找过吗【客户】我昨天还在上呢，【坐席】也就是说您现在网络的话是有没有出现什么问题啊，【客户】这样？好行行行，谢了啊，行行行，我下次知道了啊，噢，嗯，谢了啊，好行行行好了，不是我的，你说我刚才没听见你说，【坐席】唉，您好，这样也就说您现在这个手机上有没有信号，也就是网络方面有没有问题啊？【客户】我再给你答电话，怎么没信号呢【坐席】嗯，这样也就说，如果说有信号就是上不上的话，建议您可以尝试就是说关机重启再试一下，因为您就是说想，【客户】我就是关机重启，我才给你答电话的【坐席】嗯，非常抱歉，目前的话咱们这边还没有接到说有这个，嗯，扫不上这个相同号码的这个业务，【客户】网，我扫了之后，它显示为为茶道什么那个漫游地，然后让我发短信，我发了短信了，它还是查不到？【坐席】嗯，这样也就说您发送的是什么短信啊，【客户】是查询什么5589井号查询，嗯，是，【坐席】嗯，您好，这样也就是您发送短信就是查询漫游地手这几个字的首写大写字母井号，【客户】对对对对好的，【坐席】用的身份证号的后四位，【客户】嗯，对它不是我它显示查询漫游地，然后又给我发个短信，然后说589井号加我身份证，四位后四位嘛，然后再发它还是查不到吗？说的？【坐席】嗯，这样也就说其他人，这个手机能成就是能少上吗，【客户】都行啊，在我前面几个车都都少了都能进去，我少了不要紧，我找不出来我，【坐席】嗯，非常抱歉，这个就说后台数据的话，这边确实是，嗯，这个没有显示有异常，您这个为什么找不上的话，因为我这边确实没有办法为您确定，建议您呢，是再重新试一下，因为此业务作为公益服务漫游信息，仅供参考，不作为最终判定依据，【客户】但是那你们不是害人嘛，你我听得进不去，你要要，你要支持就支持，要不支持就不支持，都不支持，对吧，你这样整的我的进步村啊，【坐席】嗯，这样因为我这边确实是，就是没有办法为您，就说是您看您这个是为什么扫不上这个，我们这边确实是看检测不到我们这边建议【客户】要不到四次就说关机重启，【坐席】或者换机换卡试一下【客户】你说的方法我都试过了，不是咱咱这个数据，我漫游地数据不是在你们那个那个那在你们那个联通中心吗？你们可储存的，我在哪地方上网？在哪个地方用用的信号塔你们不是都能查到嘛，怎么会查不到呢？这是怎么回事呢？关键是，【坐席】啊，这样我这边可以帮您记录反馈这个问题，【客户】唉，黑人真是要想要整都都都行，因为昨天才行的，我昨天走了两趟都都都能查，今天就不行了，【坐席】嗯，这个非常抱歉，这个因为我这边确实是后台这边给您看不到，这个需要后台工作人员去核实，我这边呢，现在可以帮您记录反馈，好吧，【客户】行行行，那麻烦你了，我我我说话你听不懂啊【坐席】啊，我这边理解啊，行，那麻烦再耐心等待一下，唉，好，那您稍等，【客户】好，再见【坐席】好再见，唉，好再见
总结：
Assistant:
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用户来电称无法使用手机扫描行程码，发送短信 CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010.回复告知用户无漫游地信息，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】还有一个校讯通，【坐席】，喂，你好，【客户】唉，你好，我就是我一个二，我扫二维码扫不上，没有我就刚出来拿快递，这个没去过我就行，谢了啊，【坐席】唉，你好？【客户】好好好行行行，谢谢了啊，不是我这个，我这个嫂嫂，那个新春嘛，怎么没有漫游地啊？【坐席】唉，您好，这样子形成码没有漫游地是，嗯，就说之前有找过吗【客户】我昨天还在上呢，【坐席】也就是说您现在网络的话是有没有出现什么问题啊，【客户】这样？好行行行，谢了啊，行行行，我下次知道了啊，噢，嗯，谢了啊，好行行行好了，不是我的，你说我刚才没听见你说，【坐席】唉，您好，这样也就说您现在这个手机上有没有信号，也就是网络方面有没有问题啊？【客户】我再给你答电话，怎么没信号呢【坐席】嗯，这样也就说，如果说有信号就是上不上的话，建议您可以尝试就是说关机重启再试一下，因为您就是说想，【客户】我就是关机重启，我才给你答电话的【坐席】嗯，非常抱歉，目前的话咱们这边还没有接到说有这个，嗯，扫不上这个相同号码的这个业务，【客户】网，我扫了之后，它显示为为茶道什么那个漫游地，然后让我发短信，我发了短信了，它还是查不到？【坐席】嗯，这样也就说您发送的是什么短信啊，【客户】是查询什么5589井号查询，嗯，是，【坐席】嗯，您好，这样也就是您发送短信就是查询漫游地手这几个字的首写大写字母井号，【客户】对对对对好的，【坐席】用的身份证号的后四位，【客户】嗯，对它不是我它显示查询漫游地，然后又给我发个短信，然后说589井号加我身份证，四位后四位嘛，然后再发它还是查不到吗？说的？【坐席】嗯，这样也就说其他人，这个手机能成就是能少上吗，【客户】都行啊，在我前面几个车都都少了都能进去，我少了不要紧，我找不出来我，【坐席】嗯，非常抱歉，这个就说后台数据的话，这边确实是，嗯，这个没有显示有异常，您这个为什么找不上的话，因为我这边确实没有办法为您确定，建议您呢，是再重新试一下，因为此业务作为公益服务漫游信息，仅供参考，不作为最终判定依据，【客户】但是那你们不是害人嘛，你我听得进不去，你要要，你要支持就支持，要不支持就不支持，都不支持，对吧，你这样整的我的进步村啊，【坐席】嗯，这样因为我这边确实是，就是没有办法为您，就说是您看您这个是为什么扫不上这个，我们这边确实是看检测不到我们这边建议【客户】要不到四次就说关机重启，【坐席】或者换机换卡试一下【客户】你说的方法我都试过了，不是咱咱这个数据，我漫游地数据不是在你们那个那个那在你们那个联通中心吗？你们可储存的，我在哪地方上网？在哪个地方用用的信号塔你们不是都能查到嘛，怎么会查不到呢？这是怎么回事呢？关键是，【坐席】啊，这样我这边可以帮您记录反馈这个问题，【客户】唉，黑人真是要想要整都都都行，因为昨天才行的，我昨天走了两趟都都都能查，今天就不行了，【坐席】嗯，这个非常抱歉，这个因为我这边确实是后台这边给您看不到，这个需要后台工作人员去核实，我这边呢，现在可以帮您记录反馈，好吧，【客户】行行行，那麻烦你了，我我我说话你听不懂啊【坐席】啊，我这边理解啊，行，那麻烦再耐心等待一下，唉，好，那您稍等，【客户】好，再见【坐席】好再见，唉，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称无法使用手机扫描行程码，发送短信 CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010.回复告知用户无漫游地信息，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个电话当时有一个嗯，然后这呃11月份，嗯，你们告诉我是有一个那个那个399的那个违约金啊什么的，然后我交了说给我转到话费里，是三个月，三次交话费以后给我转到话费里面看看有没有这个记录啊【坐席】我看一下啊，嗯是给哪个号码转话费都，【客户】********这个，【坐席】嗯，看一下您刚才说是转什么话费【客户】就是当时营业厅有一个违约金，399就是非得让我交上，然后给你们打电话以后，然后最后解决的方法是先交上，然后把那个等到我，我不知道你们这个流程啊，就等于我这个上面，【坐席】一个G，【客户】嗯是，嗯，因为有个停机销号，然后又复机了，嗯，欠费【坐席】是这个号还是，【客户】就这个号？********，【坐席】注销的那个号也是这个号，【客户】对对对对，【坐席】没有看到呀，等等啊，我这由于几月份的欠费呀【客户】它那个欠费，因为那我当时人在国外，就不知道什么时候开始欠费，一直没用，可能是去年12月办的，交了一部分钱以后5月份还是6月份开始欠，欠到10月份取消好了？【坐席】装是啥时候复装的，【客户】服装是应该是11月份是月底了吧，反正是来回就那么快一个月了，我从11月中旬开始，实际上行开始一直到11月底或者12月初才给我，这个，才能才给我通了这个号，【坐席】看一下啊，嗯，噢，它是说等到服装以后，您的这个号码，后续出账的费用够399以后，然后联系我们，我一次性把那个等值的话费给您进行减免，然后让您先办复装哦，我看到了，你等一下啊，我看看现在这个事情，11月26号复装的，现在这个消费够不够了？您等一下啊，【客户】嗯，我就交了三次，【坐席】11月份二百十二月份20011月份啊，就够了，行，那这个事我去给您沟通一下费用的问题，嗯，联系电话您给我留一下，【客户】就这个，【坐席】就这个186本机号码是吗？嗯嗯，行，那这个费用问题给您去上报处理，请您等待回复好吗？嗯，【客户】嗯，那那个结果会告诉我是吧【坐席】对后期会有人来进行联系您的，嗯，好的好的，嗯嗯，好的，那还需要别的咨询吗
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户来电反映在11月办理了销号复装，当时有399元的违约金，前期用户与我方反馈：******** 当时处理意见：建议用户先办理复装业务，复装完毕后此号码后续出账金额够399元时可致电我司进行一次性等值话费减免。用户现已经消费够399元了，要求我方尽快为其处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务【客户】，嗯你好，嗯可以谢谢，给我查一下那个话费，因为之前我网络用错了？【坐席】噢，噢，就是说现在的话话费余额是七十一块8毛6，现在是网络用不了，对吗？【客户】嗯，不是不是，我不是这个问题，嗯，再一个说我现在是话费是多少【坐席】七十一块8毛6，【客户】啊，那我这个月用的流量的话产生多少话费，【坐席】好，麻烦您稍等，我给您看一下，嗯，不好意思，让您久等了，这个现在的话我给您看了一下1月份这个现在的话是显示的话是56元，【客户】我之前话费是多少啊？是一百多少，【坐席】嗯？嗯，您指的是在几月份的时候呢？【客户】就这个月啊，那我现在剩70多，加上这个用掉这50多，那不就120多吗，【坐席】对？对，是的，您是在12月2号的时候有一笔充值，充值了一百，然后当时余额的话是142块6毛6？【客户】您听我说啊，嗯，那我用这个流量，它不是一块钱一个G吗，【坐席】1元8百兆的？【客户】那为什么不给我发短信啊？【坐席】您是在有流量超出或者是其它的时候没有收到短信通知对吗，【客户】您听我说，我今天用这卡用了40个G，还给我发短信，它自动给我停止了，要不然我都不知道用的是这个卡，你知道吗？根本就没有过短信，【坐席】嗯噢，明白您的意思了，您现在是，【客户】所以说这个流量？【坐席】这某某人卡，但是在使用的时候用这个流量，没有这个提示，是这个意思对吗？【客户】就是我用你这个卡的，我这个卡我不用流量，而且是我用你这卡用了流量之后吧，它应该你们应该给我短信提醒啊，或者是一块钱800兆或者是多少钱呀是吧，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】现在我什么都没有，只是用40G之后才给我发个短信啊？【坐席】嗯，就说没有接到这个短信的一个通知，对吗，【客户】对呀，你这个收的不合理呀，【坐席】也就说对2021年的1月份产生的这个，我看一下这是多少费用，【客户】刚才您说五十九十六吧？【坐席】嗯，56元516元的费用有疑义对吗，【客户】对呀，最起码的我我我用这个卡，我用这个上流量了，你给我发一，我用的时候你应该给我发说1元8百兆或者是一个流量限速提醒啊，对吧，【坐席】嗯嗯嗯，对【客户】但是现在什么都没有啊，只是我今天刚才网络给我停止了，我看了一下用四用了，是超过40G了，我说我这卡不是不是那什么的呀，是无限是无限流量的呀，不限制流量的，完了我一看这个是这个卡，一是联通这某某人卡完我完我一番短信提醒什么什么都没有，最近就给我扣了，他给我说达电话查话费吗？那这月扣了50多块钱了，如果他要是不超过40G的话，要是没有这个自动设置的话，那我这个一直用都欠费我都不知道啊，你咋不提醒我对吧，我那啥办理不你给我上报？【坐席】下行，嗯，这个手机还是可以的，我给您看一下，因为咱这个的话在1月10号，1月13号，15号还有1月3号，这些的话都有短信的通知，那您看这样考虑到您这个实际情况呢，咱是产生了56元的一个费用，而且呢，分别使用的软件的话，有咱的微信，还有一些其他免流的一些超那些，就是说我看一下，嗯，走的咱1元8百兆的一个，关于这些费用问题的话是56元，我给您做一个申请，麻烦您稍等一下，您看可以吗好的，嗯，请您稍等，不好意思，先生，让您久等了，我这边给您等一下，考虑到您实际情况呢，咱把1月份的56元的费用呢，给您做一个返还3到5个工作日呢，会返还到您的账户里，【客户】可以，您好？【坐席】可以吗，【客户】嗯，可以给我发过来就行，因为咱这个嗯没有提醒，没有什么，我都不知道是用这某某人卡？【坐席】嗯，理解您的意思，那我这边给您申请了，而且申请成功，咱们这边的话就直接给您，嗯，做了返还了，但是这个是一次性的，如果咱们后期再发生，就不会做核减处理了，麻烦您后续呢也注意下载流量使用情况可以吗，【客户】嗯，可以的？【坐席】还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，返还的时候会给我答个电话吗？还是自动就返还进来？【坐席】嗯，3到5个工作日到账，到时候会有一个短信通知咱们，到时候麻烦您注意一下咱们的短信，噢，好的好的，谢谢啊，不客气，应该的，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢您来电，稍后请按两个一评分，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 2021.01 月份产生的 56 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 56 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机，已与客户达成共识，仅需调帐。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务喂，你好，我想问一下，因为我这个电话卡是腾讯王卡的，然后我再用那个免流量用的时候，它为什么还给我扣流量啊【坐席】那用什么区的时候出现这情况是只要免流一直都出现这种情况了吗？还是，【客户】嗯，基本上，反正我因为我就用了两个，就是腾讯体育啊啥的？【坐席】都是走那个日租包是吗，【客户】对，就是有时候会走日租包，【坐席】嗯，就是来电号码是吧，【客户】对，是的，【坐席】嗯，行，我明白您的意思了，您这个情况的话，我再给您做这个上报反映了一下，会有我们后台专人给您回电话，给您处理这个问题的？【客户】嗯，大概需要多久啊，【坐席】这个最晚的话不会超过48小时，我这边再给您做一个加急，会，尽快给您回电话，给您处理这个问题的，您再耐心等待一下，【客户】好吧，噢，行好的好的，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那就不打扰您了，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电表示本机号码使用腾讯相关免流APP时却使用了自己的通用流量，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"value": "用户来电表示本机号码使用腾讯相关免流APP时却使用了自己的通用流量，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我从那个积分商城换那个用积分换的那个郭都是坏的，我们不知道怎么退回去啊？【坐席】，嗯，郭是坏的，您是刚收到的吗？【客户】呦，昨天之前的钱吗？【坐席】嗯，稍等一下，您是什么时间兑换的呢，【客户】几号我看一下啊，我也忘就前两天或者密码错误了，嗯，稍等，给您看一下，你看一下，我换的时候你你们那肯定能办呢，【坐席】稍等一下，【客户】那你给我，嗯，再见，【坐席】您看是1月21号这个有兑换的记录，【客户】嗯，嗯，兑换，然后刚到几号到的，也就一两天刚到，因为我们打开看你们可能坏的插头，那也是坏的，然后郭静也是乐口坏的？【坐席】行，稍等一下，就这个问一下，看这个如何更换，是这意思吗，【客户】噢，如果兑换要我们都把货退货，就把及时上网，其他人都过了，这快递太多了，【坐席】那我这给您做一下登记，由咱们后台给您核实一下，到时候会有专人联系您？【客户】行，待会你联系了，我可以不要这个，然后我拿积分换个别的东西行不，【坐席】嗯，您这边等待一下回复，我这给您做登记了，到时候会有咱们专业人员告知您如何处理，【客户】嗯，好的行，嗯？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？【客户】嗯在什么时候时间能联系我呀，【坐席】噢，这很快的，您注意手机畅通就行，规定24小时之内，【客户】唉，嗯【坐席】嗯，好，您再联系
总结：
Assistant:
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用户来电反映在1月21号通过积分商城兑换了商品，订单号********，但是锅是坏的，咨询如何退还，不行退货退还积分，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样啊，我1月14号的时候，通过话费扣钱办理那个一个腾讯的视频会员，当天呢，办理失败了，但是我不知道，嗯，1月16号的时候我查了一下，没到账，嗯，然后我就重新那个，我看那个就是买那个话费券已经到账了，但是办理那个会员失败，然后1月16号的时候我就重新办，就办完之后提醒会员成功了，但是今天我又查了一下话费，相当于这两次全都扣款了个扣了40？【坐席】嗯，是本机来电的号码吗，12月份的话确实显示有扣费【客户】对，1月14号和1月16号，【坐席】对，然后12月份的话有一个41月份有一次十是没有用吗？1月份的话这边显示是80，【客户】对，1月份说扣我两个40啊【坐席】1月份扣了两次，【客户】是正常的，【坐席】稍等，我看一下【客户】我就办了一次他，他给我扣两个？【坐席】行，我查一下，稍等一下，使用话费购买的什么先生【客户】应该是话费券吧然后应该是话费券40分，【坐席】40块钱的话费券是吧，【客户】我只然后这个话费券我只用了一次，我只用了40，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯，它给我扣了两个，【坐席】那这个问题的话，我这边给您上报反馈到后台，核实一下您的这个情况，核实完之后电话联系您，【客户】嗯，好，【坐席】您给我留一下您的有效联系方式，【客户】是这个手机号就行了【坐席】本机来电的号对吧行好的，那我这边还有其他可以帮您的吗，【客户】对？好没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，不客气，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映：称1月份使用话费购购买了40元的话费券，但扣除了用户两个40元，用户不满，称只使用了一个40元的话费券，要求我方核实原因并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样啊，我1月14号的时候，通过话费扣钱办理那个一个腾讯的视频会员，当天呢，办理失败了，但是我不知道，嗯，1月16号的时候我查了一下，没到账，嗯，然后我就重新那个，我看那个就是买那个话费券已经到账了，但是办理那个会员失败，然后1月16号的时候我就重新办，就办完之后提醒会员成功了，但是今天我又查了一下话费，相当于这两次全都扣款了个扣了40？【坐席】嗯，是本机来电的号码吗，12月份的话确实显示有扣费【客户】对，1月14号和1月16号，【坐席】对，然后12月份的话有一个41月份有一次十是没有用吗？1月份的话这边显示是80，【客户】对，1月份说扣我两个40啊【坐席】1月份扣了两次，【客户】是正常的，【坐席】稍等，我看一下【客户】我就办了一次他，他给我扣两个？【坐席】行，我查一下，稍等一下，使用话费购买的什么先生【客户】应该是话费券吧然后应该是话费券40分，【坐席】40块钱的话费券是吧，【客户】我只然后这个话费券我只用了一次，我只用了40，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯，它给我扣了两个，【坐席】那这个问题的话，我这边给您上报反馈到后台，核实一下您的这个情况，核实完之后电话联系您，【客户】嗯，好，【坐席】您给我留一下您的有效联系方式，【客户】是这个手机号就行了【坐席】本机来电的号对吧行好的，那我这边还有其他可以帮您的吗，【客户】对？好没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我之前有过一个那个投诉，就是关于我咨询进场费跟发票的事，【坐席】您看一下，稍等发票是吗？我查询的是信号呀？【客户】对信号那个的话，那你那这项费能看到吗【坐席】什么什么为，【客户】进场费，对，也是跟这个4G信号的关系【坐席】进场费，您指的，【客户】是这样，我之前那个就说咨询过咱们这边一个专席，就是说我，我们要在那个集团大厦改善信号进行加点，服务员那边呢，说是要收取的进场费，这个是咱们联通网站给我反馈给我的，嗯，然后我就想问一下，我们现在用户支付这个进场费，通过咱们联通支付，应该走什么手续？是有活动还是怎么着呢，【坐席】嗯？嗯，【客户】然后呢？支付完了之后呢？它会有一个发票吗？它这个发票开的是什么内容，就是我咨询的是这已经上周69号咨询，到现在都已经六七天了，到现在还没给我回复啊，这个你们这个投诉的这也太慢了吧，【坐席】对，你好？【客户】您好，还在吗？【坐席】嗯，我建议您稍等，没有给您挂了电话，嗯，那您的意思，但是您跟我们这边联系的话是说您这个可以承担这个进场费，但是想知道我方给您开的发票的相关内容是什么，那当时给您回复的结果是什么呢，【客户】没有回复过呀，这个问题一直没有回复啊，我昨天也打了电话了，到现在还是就我这几天一直不行再答，每天都在达，然后一直催你们回复，也没有回复，而且你们基本上每个人怎么给我都不太一样，有的人好知道这个是有的座机，就是说查不到这个手机有什么问题，【坐席】这个是我查到那个机场费信息了，说需要补碘，这边信号确实比较差，里面提示这个相关内容，【客户】那您这边能不能给我那个，那什么要投诉升级吧，我我不行，我不能这么赶走了，我们现在是这样，这不是我个人的事，这是我们公司的事，我不可能一直无限期的等下去【坐席】那针对这个问题的话，我们会帮您联系有关部门，让他那边再给您联系，最好去帮您核实一下这个发票以及发票内容是什么问题，您等专人回复您先生，然后备注那个，【客户】电话留本机，【坐席】请问还有其他号码，【客户】我本机本机就可以了，【坐席】嗯，现在这个的话我这边稍后给您备注上，您好，请问今天回复的数据我这边给您写上了，【客户】对今天今天尽快好吗？嗯，好的嗯【坐席】嗯，好，那麻烦您这边回复您，那感谢来电再见
总结：
Assistant:
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您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我之前有过一个那个投诉，就是关于我咨询进场费跟发票的事，【坐席】您看一下，稍等发票是吗？我查询的是信号呀？【客户】对信号那个的话，那你那这项费能看到吗【坐席】什么什么为，【客户】进场费，对，也是跟这个4G信号的关系【坐席】进场费，您指的，【客户】是这样，我之前那个就说咨询过咱们这边一个专席，就是说我，我们要在那个集团大厦改善信号进行加点，服务员那边呢，说是要收取的进场费，这个是咱们联通网站给我反馈给我的，嗯，然后我就想问一下，我们现在用户支付这个进场费，通过咱们联通支付，应该走什么手续？是有活动还是怎么着呢，【坐席】嗯？嗯，【客户】然后呢？支付完了之后呢？它会有一个发票吗？它这个发票开的是什么内容，就是我咨询的是这已经上周69号咨询，到现在都已经六七天了，到现在还没给我回复啊，这个你们这个投诉的这也太慢了吧，【坐席】对，你好？【客户】您好，还在吗？【坐席】嗯，我建议您稍等，没有给您挂了电话，嗯，那您的意思，但是您跟我们这边联系的话是说您这个可以承担这个进场费，但是想知道我方给您开的发票的相关内容是什么，那当时给您回复的结果是什么呢，【客户】没有回复过呀，这个问题一直没有回复啊，我昨天也打了电话了，到现在还是就我这几天一直不行再答，每天都在达，然后一直催你们回复，也没有回复，而且你们基本上每个人怎么给我都不太一样，有的人好知道这个是有的座机，就是说查不到这个手机有什么问题，【坐席】这个是我查到那个机场费信息了，说需要补碘，这边信号确实比较差，里面提示这个相关内容，【客户】那您这边能不能给我那个，那什么要投诉升级吧，我我不行，我不能这么赶走了，我们现在是这样，这不是我个人的事，这是我们公司的事，我不可能一直无限期的等下去【坐席】那针对这个问题的话，我们会帮您联系有关部门，让他那边再给您联系，最好去帮您核实一下这个发票以及发票内容是什么问题，您等专人回复您先生，然后备注那个，【客户】电话留本机，【坐席】请问还有其他号码，【客户】我本机本机就可以了，【坐席】嗯，现在这个的话我这边稍后给您备注上，您好，请问今天回复的数据我这边给您写上了，【客户】对今天今天尽快好吗？嗯，好的嗯【坐席】嗯，好，那麻烦您这边回复您，那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，嗯，喂你好，我今天这个手机号就是说并不是没错的了吗？然后我申请就是说想开通它，然后呢？你们后边那个部门啊，说让我提交什么资料发到邮箱里，然后我忘了是了，我忘弄了，然后你再给我把这个情况给反映过去，让他联系我可以吗，【坐席】嗯，好的，我这边给您这个情况给您反映一下，您当时一，您当时已经预留过这个联系电话了是吗？我查一下，【客户】嗯就是********也是我自己名下的，【坐席】稍等********，当时预留的是这个是吧，【客户】对，让他联系我这个就可以，【坐席】嗯，好的好的，我这边再给您后台这边在申请，【客户】嗯，对你给我反映我忘了，但是了他给我答电话，我说我发邮箱让我提供什么资料我也忘了，我是好老长时间了，一星期多了，我问一下你给我升上去那行，那麻烦您昨天反馈的好吧，唉，好的好的，再见【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来单反映前期问题，详见工单TS********。用户称自己由于工作比较忙忘记怎么操作了，只知道发送到********@qq.com此邮箱。要求我方回电告知，请处理谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，嗯，喂你好，我今天这个手机号就是说并不是没错的了吗？然后我申请就是说想开通它，然后呢？你们后边那个部门啊，说让我提交什么资料发到邮箱里，然后我忘了是了，我忘弄了，然后你再给我把这个情况给反映过去，让他联系我可以吗，【坐席】嗯，好的，我这边给您这个情况给您反映一下，您当时一，您当时已经预留过这个联系电话了是吗？我查一下，【客户】嗯就是********也是我自己名下的，【坐席】稍等********，当时预留的是这个是吧，【客户】对，让他联系我这个就可以，【坐席】嗯，好的好的，我这边再给您后台这边在申请，【客户】嗯，对你给我反映我忘了，但是了他给我答电话，我说我发邮箱让我提供什么资料我也忘了，我是好老长时间了，一星期多了，我问一下你给我升上去那行，那麻烦您昨天反馈的好吧，唉，好的好的，再见【坐席】好的，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来单反映前期问题，详见工单TS********。用户称自己由于工作比较忙忘记怎么操作了，只知道发送到********@qq.com此邮箱。要求我方回电告知，请处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，有那个，上个月是有一个，咱那个流量计费出现错误，我那定向流量老给我跑的通用流量，然后我给你们答电话，然后你们处理的结果是让我这个月的3号给你们回电，【坐席】嗯，嗯？【客户】就是补一个月的那个就是月功能费19，你看你那有记录吗，【坐席】哪个号码呢，【客户】就是来电号码【坐席】嗯稍等，对我们这边说了，就是说让您这边给我们2月份来电，将1月份的，然后做一个减免费用，然后这边，【客户】您好，请讲，【坐席】因为减免需要后台来做，我这边把那个登记了，到时候他这边给您说一下，这个赔偿的是一个工作日到账，【客户】我还等电话是吧，【坐席】对对对，等他电话就行，【客户】那你让他尽快好吧？【坐席】嗯，行，那我这边给您加急，然后手机的话是反面5910对吧，【客户】嗯，对对对对【坐席】诶，好，对那，【客户】今天上午就来电话好吧，因为有时候接不着【坐席】这边很着急，耐心等待，【客户】啊，加急包【坐席】但是20个小时好的，唉，感谢来电，请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户再次来电反映该号码使用流量问题详见工单流水号：TS********，我方按之前工单答复口径解释，已告知用户等2月份来电将1月份的套餐费减免，用户认可，用户要求我方尽快回电，请尽快处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，有那个，上个月是有一个，咱那个流量计费出现错误，我那定向流量老给我跑的通用流量，然后我给你们答电话，然后你们处理的结果是让我这个月的3号给你们回电，【坐席】嗯，嗯？【客户】就是补一个月的那个就是月功能费19，你看你那有记录吗，【坐席】哪个号码呢，【客户】就是来电号码【坐席】嗯稍等，对我们这边说了，就是说让您这边给我们2月份来电，将1月份的，然后做一个减免费用，然后这边，【客户】您好，请讲，【坐席】因为减免需要后台来做，我这边把那个登记了，到时候他这边给您说一下，这个赔偿的是一个工作日到账，【客户】我还等电话是吧，【坐席】对对对，等他电话就行，【客户】那你让他尽快好吧？【坐席】嗯，行，那我这边给您加急，然后手机的话是反面5910对吧，【客户】嗯，对对对对【坐席】诶，好，对那，【客户】今天上午就来电话好吧，因为有时候接不着【坐席】这边很着急，耐心等待，【客户】啊，加急包【坐席】但是20个小时好的，唉，感谢来电，请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映该号码使用流量问题详见工单流水号：TS********，我方按之前工单答复口径解释，已告知用户等2月份来电将1月份的套餐费减免，用户认可，用户要求我方尽快回电，请尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，喂你好，【坐席】您好，有什么可以帮到您，【客户】嗯，帮我查一下，我现在用的都是什么资费啊，【坐席】嗯，好的您稍等，您这个是一个19块钱的腾讯大王卡，另外的话您办理了一个是超级会员黄金版，30元包了20个G的国内通用流量，嗯，相当于这个，您这资费是4G【客户】嗯那个，我不是上个月已经达电化让取消了吗，【坐席】49？嗯，给您看了一下，您这上面并没有取消先生？【客户】嗯，那为什么没有给我取消呀？【坐席】您是说您这个是不用这个业务是吗，【客户】对啊，我那个业务上个月已经让取消了，我们打客服取消的呀【坐席】您这个【客户】到时候再【坐席】显示您这个上面确实没有，这没有进行退订，它是您这个是到了一年，然后是它是自动续订的，这个业务是就您不取消的话，【客户】对呀，所以我在到期之前我给你们客服答电话，让给我取消呀，为什么没有取啊？【坐席】对？是您这个号码来电取消的吗，【客户】对啊？【坐席】帮您查询一下，您稍等，嗯，嗯，您好先生，那这个根据咱们这查询没有查询到您，这个是您是说12月份来电退订的是吗，【客户】对啊？【坐席】您这个号码12月份没有查询到，您说来电的这个记录，先生是否用其他号码来电取消的呢？【客户】是这个号码呀，而且我这都有记录呀，为什么你那边有记录呢【坐席】那您现在是说针对您这个业务没有退订，然后对本月的这费用是有疑义的是吗？先生，【客户】退订啊？【坐席】嗯，那我这边可以把您的问题给您做一个记录，然后咱们这边会有工作人员核查一下这个情况，尽快跟您联系，您到时候注意接听电话好吗，【客户】嗯，好的【坐席】好的，先生，那还那我这边的话，【客户】可以处理啊？【坐席】嗯，包括咱们会在48小时之内与您联系的，然后您这个业务的话暂时没给您退订，咱们到时候核实之后，这个情况之后，您再进行退订这个业务好吗？【客户】48小时啊，这么久吗，【坐席】对，是的，咱们这个是48小时之内与您联系，您随时注意接听电话？【客户】你们这办事效率就这么就是这样吗，【坐席】这个的话是给您核实之48小时之内给您回电，您可以随时注意接听电话的？【客户】嗯，对呀，就是说48小时，这个时间是不是九啊，【坐席】嗯，那您的话咱这边的话也可以给您做备注，加急会尽快联系您，【客户】嗯，好吧嗯【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电针对现号码上超级会员有疑义，用户称自己不需要此业务，对本月产生的30元费用不认可，称之前已查询是到202012月到期了，现本月还有此业务，我方按照相关业务解释，此业务是到期自动续订的，用户对此不认可，称要求我方为其退还本月产生的30元费用，用户要求优先为其处理费用在进行退订此业务，请处理谢谢。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，喂你好，【坐席】您好，有什么可以帮到您，【客户】嗯，帮我查一下，我现在用的都是什么资费啊，【坐席】嗯，好的您稍等，您这个是一个19块钱的腾讯大王卡，另外的话您办理了一个是超级会员黄金版，30元包了20个G的国内通用流量，嗯，相当于这个，您这资费是4G【客户】嗯那个，我不是上个月已经达电化让取消了吗，【坐席】49？嗯，给您看了一下，您这上面并没有取消先生？【客户】嗯，那为什么没有给我取消呀？【坐席】您是说您这个是不用这个业务是吗，【客户】对啊，我那个业务上个月已经让取消了，我们打客服取消的呀【坐席】您这个【客户】到时候再【坐席】显示您这个上面确实没有，这没有进行退订，它是您这个是到了一年，然后是它是自动续订的，这个业务是就您不取消的话，【客户】对呀，所以我在到期之前我给你们客服答电话，让给我取消呀，为什么没有取啊？【坐席】对？是您这个号码来电取消的吗，【客户】对啊？【坐席】帮您查询一下，您稍等，嗯，嗯，您好先生，那这个根据咱们这查询没有查询到您，这个是您是说12月份来电退订的是吗，【客户】对啊？【坐席】您这个号码12月份没有查询到，您说来电的这个记录，先生是否用其他号码来电取消的呢？【客户】是这个号码呀，而且我这都有记录呀，为什么你那边有记录呢【坐席】那您现在是说针对您这个业务没有退订，然后对本月的这费用是有疑义的是吗？先生，【客户】退订啊？【坐席】嗯，那我这边可以把您的问题给您做一个记录，然后咱们这边会有工作人员核查一下这个情况，尽快跟您联系，您到时候注意接听电话好吗，【客户】嗯，好的【坐席】好的，先生，那还那我这边的话，【客户】可以处理啊？【坐席】嗯，包括咱们会在48小时之内与您联系的，然后您这个业务的话暂时没给您退订，咱们到时候核实之后，这个情况之后，您再进行退订这个业务好吗？【客户】48小时啊，这么久吗，【坐席】对，是的，咱们这个是48小时之内与您联系，您随时注意接听电话？【客户】你们这办事效率就这么就是这样吗，【坐席】这个的话是给您核实之48小时之内给您回电，您可以随时注意接听电话的？【客户】嗯，对呀，就是说48小时，这个时间是不是九啊，【坐席】嗯，那您的话咱这边的话也可以给您做备注，加急会尽快联系您，【客户】嗯，好吧嗯【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电针对现号码上超级会员有疑义，用户称自己不需要此业务，对本月产生的30元费用不认可，称之前已查询是到202012月到期了，现本月还有此业务，我方按照相关业务解释，此业务是到期自动续订的，用户对此不认可，称要求我方为其退还本月产生的30元费用，用户要求优先为其处理费用在进行退订此业务，请处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你麻烦你帮我看一下近期几个电话行好吧，【坐席】您反映的是哪个号码的问题啊先生，【客户】嗯，就这个106，【坐席】稍等一下，您是说还是那个流量流量的问题吗？还是什么呀先生，【客户】是的，现在又开始扣月租了【坐席】因为我这边显示目前这个流量包的流量现在已经使用完了呀，先生，【客户】就主要使用完了，我都是都已经啊，头条啊，这种免流流量啊，他那边显示免流，一边扣着流量啊，应该扣的通用流量啊，【坐席】那我这边给您做登记反馈，让后台的工作人员再次给您看一下，您提供一下您的联系方式，【客户】就这号，【坐席】那您这边注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您的先生，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，然后尽快给我回复吧，好吧，【坐席】已经是给您做了登记了，您这边注意接听，【客户】嗯，好嗯，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好的嗯
总结：
Assistant:
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用户针对前期问题再次来电，前期工单：TS********，用户称我方给充值的5G流量又使用完了，用户称不免流，要求我方再次回电处理，谢谢***。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你麻烦你帮我看一下近期几个电话行好吧，【坐席】您反映的是哪个号码的问题啊先生，【客户】嗯，就这个106，【坐席】稍等一下，您是说还是那个流量流量的问题吗？还是什么呀先生，【客户】是的，现在又开始扣月租了【坐席】因为我这边显示目前这个流量包的流量现在已经使用完了呀，先生，【客户】就主要使用完了，我都是都已经啊，头条啊，这种免流流量啊，他那边显示免流，一边扣着流量啊，应该扣的通用流量啊，【坐席】那我这边给您做登记反馈，让后台的工作人员再次给您看一下，您提供一下您的联系方式，【客户】就这号，【坐席】那您这边注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您的先生，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，然后尽快给我回复吧，好吧，【坐席】已经是给您做了登记了，您这边注意接听，【客户】嗯，好嗯，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好的嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户针对前期问题再次来电，前期工单：TS********，用户称我方给充值的5G流量又使用完了，用户称不免流，要求我方再次回电处理，谢谢***。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，很高兴为您，【客户】说，喂你好，嗯，喂，嗯，我想把我这个这个号码的，嗯，资费降低，能够办理吗【坐席】您好？我看一下，请您稍等，【客户】噢，帮助，嗯，没看到有这样的情况，再见，那个他打的没发呀，好吧【坐席】您看一下，您现在办的是5G套餐，109的对吧？500分钟通话，20个G的国内流量，嗯，您想改成什么样的资费啊，【客户】对？我想改为最低的保号的，【坐席】咱们停机保号，一个月五元，但是接打电话都用不了，【客户】就是能在能能能解答电话，【坐席】嗯，您是套餐没有使用需求了嘛，因为咱们这边查了一下的话，您这个流量还用的比较多的，【客户】因为我人在外地想改，想在外地办办办业务办不了？【坐席】办业务办不了，有士这个套餐拦截吗，【客户】嗯，不是，我这个证件，他是用那个身份证办的，我想办一某某人补办一某某人，办一某某人卡，我这边办不了，他说身份证号查不了，【坐席】那如果是说您有想就是想，只想保留这号码是吧？降低最低消资费，没有使用需求了，是这意思吧，【客户】对就能解答电话就有个流量那个，【坐席】那这边的话我就给您先记录下来了吧，我们这边有专门的套餐，客户经理这边联系您，麻烦您保持电话畅通，【客户】要不您给我接过去，【坐席】嗯，咱们这边的话是我们客户经理直接联系您，麻烦您保持保持这个电话畅通就可以了，【客户】保持这个电话号码，【坐席】或者留个其他的联系方式也可以？【客户】嗯，行吧，让他让他联系我，他他你能帮我查一下，我这个这个号是用是用多少时间办的【坐席】嗯，金源镇，【客户】基本上是吧，那到外地销号也销不了的，【坐席】对，嗯，异地销户的话，您看是不是有那个异地销户的一个业务，它有那个相关的证件要求【客户】嗯，就是我这个身份证，它不是说查不到吗？我身份证名下没有没有没有，没有联通的号，【坐席】身份证，嗯，我们看一下异地的，【客户】嗯，我的我的两个联通号都是几块钱的，嗯，喂，OPPO的【坐席】咱们是在异地的话提供补换卡，异地销户业务，【客户】对，嗯【坐席】但是证件我看一下是不是以当地为准【客户】好的，我看一下有没有办那个，他们上面刚刚缴完之后，如果不需要的时候再办吧，我问一下话费稍等它这个活动了，那我们这边的小视频嘛，转过去之前，他们办的个人什么的还出来查不到的，他们说叫你们帮我，嗯，查话费，话费华为那边，我等一下就可以了，嗯，噢，开通飞信，稍等帮助，【坐席】您稍等一下啊【客户】好的
总结：
Assistant:
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********用户来电反映号码想申请办理副卡业务，用户现在在武汉市白沙洲大道营业厅被告知因使用的军人证/总字第0392723并非身份证无法办理，我方查询军人证在有效证件里，营业厅告知办理的时候没有选项让其选择军人证，要求核实，用户称办理不了副卡提到更改最低套餐资费的需求，请尽快处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，很高兴为您，【客户】说，喂你好，嗯，喂，嗯，我想把我这个这个号码的，嗯，资费降低，能够办理吗【坐席】您好？我看一下，请您稍等，【客户】噢，帮助，嗯，没看到有这样的情况，再见，那个他打的没发呀，好吧【坐席】您看一下，您现在办的是5G套餐，109的对吧？500分钟通话，20个G的国内流量，嗯，您想改成什么样的资费啊，【客户】对？我想改为最低的保号的，【坐席】咱们停机保号，一个月五元，但是接打电话都用不了，【客户】就是能在能能能解答电话，【坐席】嗯，您是套餐没有使用需求了嘛，因为咱们这边查了一下的话，您这个流量还用的比较多的，【客户】因为我人在外地想改，想在外地办办办业务办不了？【坐席】办业务办不了，有士这个套餐拦截吗，【客户】嗯，不是，我这个证件，他是用那个身份证办的，我想办一某某人补办一某某人，办一某某人卡，我这边办不了，他说身份证号查不了，【坐席】那如果是说您有想就是想，只想保留这号码是吧？降低最低消资费，没有使用需求了，是这意思吧，【客户】对就能解答电话就有个流量那个，【坐席】那这边的话我就给您先记录下来了吧，我们这边有专门的套餐，客户经理这边联系您，麻烦您保持电话畅通，【客户】要不您给我接过去，【坐席】嗯，咱们这边的话是我们客户经理直接联系您，麻烦您保持保持这个电话畅通就可以了，【客户】保持这个电话号码，【坐席】或者留个其他的联系方式也可以？【客户】嗯，行吧，让他让他联系我，他他你能帮我查一下，我这个这个号是用是用多少时间办的【坐席】嗯，金源镇，【客户】基本上是吧，那到外地销号也销不了的，【坐席】对，嗯，异地销户的话，您看是不是有那个异地销户的一个业务，它有那个相关的证件要求【客户】嗯，就是我这个身份证，它不是说查不到吗？我身份证名下没有没有没有，没有联通的号，【坐席】身份证，嗯，我们看一下异地的，【客户】嗯，我的我的两个联通号都是几块钱的，嗯，喂，OPPO的【坐席】咱们是在异地的话提供补换卡，异地销户业务，【客户】对，嗯【坐席】但是证件我看一下是不是以当地为准【客户】好的，我看一下有没有办那个，他们上面刚刚缴完之后，如果不需要的时候再办吧，我问一下话费稍等它这个活动了，那我们这边的小视频嘛，转过去之前，他们办的个人什么的还出来查不到的，他们说叫你们帮我，嗯，查话费，话费华为那边，我等一下就可以了，嗯，噢，开通飞信，稍等帮助，【坐席】您稍等一下啊【客户】好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电反映号码想申请办理副卡业务，用户现在在武汉市白沙洲大道营业厅被告知因使用的军人证/总字第0392723并非身份证无法办理，我方查询军人证在有效证件里，营业厅告知办理的时候没有选项让其选择军人证，要求核实，用户称办理不了副卡提到更改最低套餐资费的需求，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我刚买了一个流量包，我怎么看到好像还是没反应还是什么？【坐席】请您稍等，我看一下，订了一个五块钱，两个G的日包当天有效的这个是吗，【客户】对对对，【坐席】是这样的，就是您订这个日包就不能使用啊，因为您这个套餐是流量敞开用的，敞开用的，它这个日包是无法给您解除限速，但是我看这是走了一些，走了59兆了？【客户】那是很慢，我就不够，我这边有有事情，噢，那那怎么办？那退也退不了是吧，【坐席】这个是没有办法帮您退的，您如果想要解除限速，就订购加速包这方面的解除限速的，【客户】那我那五块钱等于白买了是吧，【坐席】我这边可以给您，我这边是无法直接给您退，没有这个权限，我把您这个情况给您反馈一下，到时候会有人员给您回电，【客户】行，那你给我反馈一下，【坐席】嗯行，预留联系电话就是来电的这个，那您保持联系，【客户】电话畅通？【坐席】请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映对订购的5元2GB国内流量日包有疑义，我方按照相关规则跟用户解释，用户不认可，称自己不知道无法解除限速，要求退还费用，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我刚买了一个流量包，我怎么看到好像还是没反应还是什么？【坐席】请您稍等，我看一下，订了一个五块钱，两个G的日包当天有效的这个是吗，【客户】对对对，【坐席】是这样的，就是您订这个日包就不能使用啊，因为您这个套餐是流量敞开用的，敞开用的，它这个日包是无法给您解除限速，但是我看这是走了一些，走了59兆了？【客户】那是很慢，我就不够，我这边有有事情，噢，那那怎么办？那退也退不了是吧，【坐席】这个是没有办法帮您退的，您如果想要解除限速，就订购加速包这方面的解除限速的，【客户】那我那五块钱等于白买了是吧，【坐席】我这边可以给您，我这边是无法直接给您退，没有这个权限，我把您这个情况给您反馈一下，到时候会有人员给您回电，【客户】行，那你给我反馈一下，【坐席】嗯行，预留联系电话就是来电的这个，那您保持联系，【客户】电话畅通？【坐席】请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您对我十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对订购的5元2GB国内流量日包有疑义，我方按照相关规则跟用户解释，用户不认可，称自己不知道无法解除限速，要求退还费用，请处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下那个，我这什么？我这号有一个欠费是47块8，那个是怎么回事啊？我这是办办的那个网然后那个送的三个号，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】唉，好，【坐席】嗯，先生这边之前是预存的，然后一千块钱先生账户是不是足以抵扣了，所以它就欠费了【客户】祝玉玉存了一千块钱，你说是网费吗？我，【坐席】对您之前只预存了一千块钱，【客户】唉，不是他当时是我办，我是这样，我们当时是办的这个网，他说这个号就可以，就是一直用，每每个月就是电话费，都包括在网费里面，【坐席】嗯，是的，那您之前是预存了一千块钱，您这个每个月套餐费用呢，是166的，它扣到一个一定的，就是扣完这一天之后它就不够扣了，所以需要您自己再缴费了，【客户】唉，那它原来不是他原来跟我办的时候不是这么说的，他原来给我办的时候说是网费，加上这个是一块，这个就是电话是可以免费用的，所以我们才要的这个号，周末再办，【坐席】接电话免费用的呀，先生，您宽带也得交钱呀，【客户】对啊，宽带你帮我看一下宽带到什么时候，【坐席】这宽带是到6月30号到期的？【客户】对到6月30号，那你说我这我现在是什么？为什么现在没钱了，【坐席】您宽带一个月租是166的先生，您交了一千块钱的预存款，他不足以抵扣的呀，【客户】嗯不对，什么意思啊不是什么意思啊，这你这你们有问题吧，【坐席】这边确实您这个套餐就是这样的，那是融合的，【客户】我这套餐不是这样的，我这套餐是说办的网费之后，然后包括电话【坐席】嗯，是的，那您宽带这边费用也需要交一下呀，一个月106宽带，我到6月【客户】月份的，我为什么还要现在交呢？不过【坐席】但是您之前因为您之前只是预存了一千块钱，先生他当时？【客户】是不是这样说的呀，【坐席】但您这一千块钱，【客户】应该交了两年的网费啊【坐席】我看您是在2010年7月1号开始生效这个套餐【客户】不是啊，我这他当时给了一它，这当时是这样，他办网它就给三个号，我现在只用了两个号，所以他说这三个号说是一共有20个G每个月20个G然后那个打电话什么的，不用花钱是啊对啊，那那现在是怎么回事？什么意思？我没有预存一千块钱我没去存啊【坐席】嗯，您之前不是存了一千块钱先生，【客户】免费的，我为什么要再交钱啊？就即便说我有一千块钱预存，那我打电话应该是免费的，而且是每月有20G流量，我如果说我每月超出了20G流量之后，我才会付费，对吧？我也没有超啊，它也没有，【坐席】请讲先生，您这个套餐呢，是跟手机号码绑在一起，宽带手机号码绑在一起这种套餐它每个月费用是166，您之前只是存了一个一千块钱，所以不足以抵扣，这一千块钱不足以抵扣，所以现在暂时是没有欠费的，【客户】这这是你们的问题吧【坐席】咱们这个倒是确实是这样的，就您现在？【客户】任是吗？【坐席】您当时在哪办理的呀，【客户】五棵松啊，五棵松营业厅，北京五棵松营业厅啊？【坐席】当时营业厅人员没有给您告知，您清楚吗，【客户】没有啊，问你这这个问题啊，他刚刚是跟我这么说的，说是你你你这办这个网之后，然后然后那个这个电话就每个月有20个G流量，说超出之后才付费，那现在怎么我这还什么一千块钱预存，然后现在又不够抵扣，这都什么什么情况啊，而且我？【坐席】15155当时是不是存了一千块钱啊那您当时是不是存了个一千块钱，【客户】南岗，没错啊，我只办了完我办的，我我当时只交的网费的钱？【坐席】嗯，网费多少钱呀，【客户】是办的两年应该是2000块钱吧【坐席】就是您来电号码吗，【客户】啊？对这是来电号码啊，【坐席】但这边给您通知，只交了一千块钱的预存款，【客户】你别跟我说这半天说这个是不是我的问题，对吧？这个是不是我的问题，【坐席】你别跟我说吧，【客户】别你不要说我交一千块钱，【坐席】那先生您这个问题不认可的话，我这边可以帮您记录上报一下先生，【客户】对你把这事上报一下吧【坐席】嗯，好的，那您这边短信开通就可以了，48小时之内给您回复的，那这边保持电话畅通就可以了，还有其他问题吗，【客户】好好？唉，好行行，谢谢啊【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询自己现在的欠费，我方查看实时月结账单和交费销账，用户之前只是办理了1000元的融合套餐，我方向用户正常解释，用户不认可，用户称自己办理的时候五棵松营业厅人员并没有说需要自己再交费，用户要求我方为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下那个，我这什么？我这号有一个欠费是47块8，那个是怎么回事啊？我这是办办的那个网然后那个送的三个号，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】唉，好，【坐席】嗯，先生这边之前是预存的，然后一千块钱先生账户是不是足以抵扣了，所以它就欠费了【客户】祝玉玉存了一千块钱，你说是网费吗？我，【坐席】对您之前只预存了一千块钱，【客户】唉，不是他当时是我办，我是这样，我们当时是办的这个网，他说这个号就可以，就是一直用，每每个月就是电话费，都包括在网费里面，【坐席】嗯，是的，那您之前是预存了一千块钱，您这个每个月套餐费用呢，是166的，它扣到一个一定的，就是扣完这一天之后它就不够扣了，所以需要您自己再缴费了，【客户】唉，那它原来不是他原来跟我办的时候不是这么说的，他原来给我办的时候说是网费，加上这个是一块，这个就是电话是可以免费用的，所以我们才要的这个号，周末再办，【坐席】接电话免费用的呀，先生，您宽带也得交钱呀，【客户】对啊，宽带你帮我看一下宽带到什么时候，【坐席】这宽带是到6月30号到期的？【客户】对到6月30号，那你说我这我现在是什么？为什么现在没钱了，【坐席】您宽带一个月租是166的先生，您交了一千块钱的预存款，他不足以抵扣的呀，【客户】嗯不对，什么意思啊不是什么意思啊，这你这你们有问题吧，【坐席】这边确实您这个套餐就是这样的，那是融合的，【客户】我这套餐不是这样的，我这套餐是说办的网费之后，然后包括电话【坐席】嗯，是的，那您宽带这边费用也需要交一下呀，一个月106宽带，我到6月【客户】月份的，我为什么还要现在交呢？不过【坐席】但是您之前因为您之前只是预存了一千块钱，先生他当时？【客户】是不是这样说的呀，【坐席】但您这一千块钱，【客户】应该交了两年的网费啊【坐席】我看您是在2010年7月1号开始生效这个套餐【客户】不是啊，我这他当时给了一它，这当时是这样，他办网它就给三个号，我现在只用了两个号，所以他说这三个号说是一共有20个G每个月20个G然后那个打电话什么的，不用花钱是啊对啊，那那现在是怎么回事？什么意思？我没有预存一千块钱我没去存啊【坐席】嗯，您之前不是存了一千块钱先生，【客户】免费的，我为什么要再交钱啊？就即便说我有一千块钱预存，那我打电话应该是免费的，而且是每月有20G流量，我如果说我每月超出了20G流量之后，我才会付费，对吧？我也没有超啊，它也没有，【坐席】请讲先生，您这个套餐呢，是跟手机号码绑在一起，宽带手机号码绑在一起这种套餐它每个月费用是166，您之前只是存了一个一千块钱，所以不足以抵扣，这一千块钱不足以抵扣，所以现在暂时是没有欠费的，【客户】这这是你们的问题吧【坐席】咱们这个倒是确实是这样的，就您现在？【客户】任是吗？【坐席】您当时在哪办理的呀，【客户】五棵松啊，五棵松营业厅，北京五棵松营业厅啊？【坐席】当时营业厅人员没有给您告知，您清楚吗，【客户】没有啊，问你这这个问题啊，他刚刚是跟我这么说的，说是你你你这办这个网之后，然后然后那个这个电话就每个月有20个G流量，说超出之后才付费，那现在怎么我这还什么一千块钱预存，然后现在又不够抵扣，这都什么什么情况啊，而且我？【坐席】15155当时是不是存了一千块钱啊那您当时是不是存了个一千块钱，【客户】南岗，没错啊，我只办了完我办的，我我当时只交的网费的钱？【坐席】嗯，网费多少钱呀，【客户】是办的两年应该是2000块钱吧【坐席】就是您来电号码吗，【客户】啊？对这是来电号码啊，【坐席】但这边给您通知，只交了一千块钱的预存款，【客户】你别跟我说这半天说这个是不是我的问题，对吧？这个是不是我的问题，【坐席】你别跟我说吧，【客户】别你不要说我交一千块钱，【坐席】那先生您这个问题不认可的话，我这边可以帮您记录上报一下先生，【客户】对你把这事上报一下吧【坐席】嗯，好的，那您这边短信开通就可以了，48小时之内给您回复的，那这边保持电话畅通就可以了，还有其他问题吗，【客户】好好？唉，好行行，谢谢啊【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，你是湖南长沙那边的吗，【坐席】好？不是我们这是北京客服先生，【客户】我为什么加拨了那个湖南的区号，还是拨打联通北京这边【坐席】您是不是听语音提示又转到北京呀？因为它有个语音提示，会转到归属地客服，如果您听到转到归属地客服就转到北京来了【客户】没有啊？没有提示我，【坐席】没有吗，你说那别的没有了，【客户】那我现在就是这个？【坐席】为什么那个，【客户】我这个我这个卡不是北京的号吗？有那个在京东买的然后，京东那个自营的噢，联通营业厅去办理，现在我这它这个免免一年月租，但是到现在嗯，就从7月份办的，就前两个月给我返了，后面都没返？【坐席】嗯好的，免一年月租是外地的卡，不是北京的是吗【客户】是北京号？【坐席】是北京的是吗，等一下啊，【客户】对，我就就就我现在就我现在给你答电话这个号，【坐席】嗯，稍等啊，我给您看了一下，您这号码没有说免一年月租的呀【客户】嗯，但是我办的时候确实有你，你也可以看，你也应该能看到我，我那个话费充值吧，9月份的时候有那个，【坐席】八九月份稍等啊，没查到啊，先生几月份呀？您跟我说一下，我给您查一下，几月份，【客户】嗯？嗯，8918月9月？【坐席】您就是说八九月份，然后有一个这个提示是吗，【客户】对呀，【坐席】等一下我看一下赠费啊【客户】我现在就是它，它有这个功能，赠赠费是系统自动赠的，就是归谁管这个赠费的，【坐席】系统自动交费稍等啊，【客户】我也不是说系统赠送，就是说免月租，他每个月，反反这个月租费用【坐席】嗯稍等【客户】唉，开通这个卡那个卡还开那个数据流量吗？蒋平湖，【坐席】稍等一下，【客户】是这样的，【坐席】赠送费用赠送您多少钱呀？我没查到呀，山东，【客户】嗯十九十九，【坐席】那这应该是京东商城送您的吧，我看有京东这边给您一个19块钱，这应该是在1月17号的1月7号的时候给您了呀？【客户】对，那你那个我是说去年的9月份8月份，然后是一个那个没事，我那个手机营业厅我都能查到这个，我给你查一下啊，那个叫什么端口，8月份8月6号，9月份9月5号，9月份9月5号，然后有一个OAOP交费接口上吧，【坐席】嗯，对京东给您赠的都是京东，【客户】那我现在这个费用你看到嘛，你看到就是8月份，9月份有这个功能，有这个账单，然后10月份就没了吧，11月份也没有，12月份也没有，【坐席】嗯，我看一下啊，这是几月份，就是7月份8月份稍等啊，您是不是当时欠费了呀？没赠给您，【客户】嗯，没有，我这手机只要低于十块钱，它自动自动自动充充值的，【坐席】没有我看一下就是1月7号赠您了【客户】对啊，中间有三个月没有给我交这个费，【坐席】稍等啊，是吧，嗯，刚说9月10月11月十，嗯10月，稍等一下啊，好的，应该是7月8月9月10月11，12月份没给您是吧，【客户】嗯？对我中间三个月没改是吧，【坐席】对11月【客户】然后，然后今年1月份的时候它又转换了一个别的，就转成那个营业厅，输入账户收费他有变革名字给我交费之前不是之前那个缴费名字，不是IP嘛，现在我，【坐席】12月，嗯【客户】联通营业厅啊这种，【坐席】稍等啊，行，那您给我留个电话吧，给您上报了，核实之后让专人给您回电【客户】噢，我就这个手机号，【坐席】行，保持电话正常畅通，等待一下联系，【客户】嗯，好的，【坐席】还有别的需要帮您的吗？【客户】噢好的，【坐席】嗯好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，拜拜
总结：
Assistant:
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********号码对10/11月、12月，未赠送19元，现对此不满，查询在8月都有赠费，在1月也赠送了，现用户对此不满，请核实并给予处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂，您好，那个就是我们这个电话，这个座座机电话，这个电话是我们公司在用，但是我们这电话我们一打的时候怎么显示是一个什么家庭少年什么中心啊，这怎么回事啊，【坐席】这个名称您提供一下？【客户】什么名称啊【坐席】就是固话当时登记的名称，客户名字【客户】名称是个人哩今【坐席】对，但是您那边显示是什么名称？您再说一下【客户】什么家庭流包流量有吗？没有吧，叫什么家庭少年什么中心是一个【坐席】少年中心是吧，就是显示不是您这个名字，【客户】啊，对，因为我没打给别人打，人家都说，因为你这什么人都不接，都接什么电话啊，然后人家那显示较佳明什么什么少年中心叫什么？怎么是那个名啊美女，【坐席】那您这个问题我这边给您上报反馈一下吧，让后台核实之后给您回个电，【客户】那您什么时候？唉，您稍等啊，它写的是显示是家明抗是青少年建言中心【坐席】嘉铭康是【客户】经受电影【坐席】您中心戒严中心【客户】对对对，对，先生您？【坐席】企业中心是吧，【客户】佳宁康是青少年建言中心，健康的，就他那电视，那个健康的健，一个单立人一个舰店，【坐席】对呀【客户】嗯，电眼中心？【坐席】应该是一个单人旁两个土吗，【客户】加啊，对对对对对，【坐席】明天的明，【客户】噢，明天的明，【坐席】康复的康，【客户】唉，对对对对对【坐席】然后姓氏的氏，【客户】竟是唉，然后我再看一眼千零二十，【坐席】是是是的是【客户】是哩是嘉铭康是青少年建言中心，建是一单立人，一个建设的建电眼中心【坐席】行，那这个问题我这边给您记录反馈了，后台一般您说，【客户】因为我的电话被这个DU用了吧，【坐席】这个得让后台给您核实一下？【客户】噢，那您给看一下，因为我们一直用电话好几年了，但是不知道怎么突然出来，这个您得看一下好吗？【坐席】行，那这个联系电话留哪个呢【客户】嗯，您就留我这电话就行，您就打我这就行，就这我我们这座机，【坐席】好的后台一般是在48小时左右，这边给您回复，【客户】行好的好的，谢谢啊【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称固话********给别人拨打电话，别人手机的来电显示都是佳明康视青少年健眼中心，我方经系统查询客户名称某某人，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂，您好，那个就是我们这个电话，这个座座机电话，这个电话是我们公司在用，但是我们这电话我们一打的时候怎么显示是一个什么家庭少年什么中心啊，这怎么回事啊，【坐席】这个名称您提供一下？【客户】什么名称啊【坐席】就是固话当时登记的名称，客户名字【客户】名称是个人哩今【坐席】对，但是您那边显示是什么名称？您再说一下【客户】什么家庭流包流量有吗？没有吧，叫什么家庭少年什么中心是一个【坐席】少年中心是吧，就是显示不是您这个名字，【客户】啊，对，因为我没打给别人打，人家都说，因为你这什么人都不接，都接什么电话啊，然后人家那显示较佳明什么什么少年中心叫什么？怎么是那个名啊美女，【坐席】那您这个问题我这边给您上报反馈一下吧，让后台核实之后给您回个电，【客户】那您什么时候？唉，您稍等啊，它写的是显示是家明抗是青少年建言中心【坐席】嘉铭康是【客户】经受电影【坐席】您中心戒严中心【客户】对对对，对，先生您？【坐席】企业中心是吧，【客户】佳宁康是青少年建言中心，健康的，就他那电视，那个健康的健，一个单立人一个舰店，【坐席】对呀【客户】嗯，电眼中心？【坐席】应该是一个单人旁两个土吗，【客户】加啊，对对对对对，【坐席】明天的明，【客户】噢，明天的明，【坐席】康复的康，【客户】唉，对对对对对【坐席】然后姓氏的氏，【客户】竟是唉，然后我再看一眼千零二十，【坐席】是是是的是【客户】是哩是嘉铭康是青少年建言中心，建是一单立人，一个建设的建电眼中心【坐席】行，那这个问题我这边给您记录反馈了，后台一般您说，【客户】因为我的电话被这个DU用了吧，【坐席】这个得让后台给您核实一下？【客户】噢，那您给看一下，因为我们一直用电话好几年了，但是不知道怎么突然出来，这个您得看一下好吗？【坐席】行，那这个联系电话留哪个呢【客户】嗯，您就留我这电话就行，您就打我这就行，就这我我们这座机，【坐席】好的后台一般是在48小时左右，这边给您回复，【客户】行好的好的，谢谢啊【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机号就是要就是收不到，这个，有某一个APP的验证码是怎么回事？其他的都能收到，就是有一个信息收不到【坐席】我查一下，您稍等【客户】帮助这边目前【坐席】先给您查，您这号码都是正常，没有什么问题的，就您只是那其中一个验证码的那个APP的验证码收不到什么，其他都能收到，嗯，那您这边的话，您可以联系一下您那个地区的这个相关客服，让他们给您查看他那边系统有没有什么故障之类的，【客户】对，因为正常，如果这样，【坐席】其他不能说，应该是您号码就没有问题的，【客户】嗯，我这个我我找不到他们那个客服，他只是给了我一个二维码，没有那个客服，【坐席】没有那个软件的那个一些什么在线客服都查不到是吗，【客户】嗯？对，【坐席】我查一下您这个您稍等，【客户】嗯，就是我刚刚百度查了一下，就是这个是有可能会被就是拉入黑名单这种这种问题吗？【坐席】正常都不会的，那要不然这样女士，嗯，您要说这个只有其中一个地区的验证码收不到哈，这问题我给您反馈上去，后续您关注一下，会有人跟您联系处理这个问题的【客户】嗯，噢，可以的，大概什么时候给我回复，因为我比较着急，【坐席】它，这个正常得24个小时之内我会给您加急，他们尽快处理这个问题，【客户】唉，好的，谢谢，【坐席】然后您看一下，您是哪个验证码收不到啊，【客户】就是我现在，嗯，这个132这个手机号【坐席】嗯，我知道您是说就是，【客户】那个泰康人寿了，一个一个注册注册的那个验证码，【坐席】泰康人寿是吗？行，那我这边给您反馈，后续您关注一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那您看有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，没事，您稍等啊，女士，您说那个泰康人寿太太平的，太还是说是那个泰山的泰【客户】嗯，泰山的泰，【坐席】行，那我这边给您反馈上去，后续您关注一下，【客户】好的好的【坐席】好的，不打扰您了，祝您生活愉快，再见，好再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示收不到 泰康人寿的短信验证码其他的短信都能收到，向用户正常解释用户不认可 要求我方为其处理，烦请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机号就是要就是收不到，这个，有某一个APP的验证码是怎么回事？其他的都能收到，就是有一个信息收不到【坐席】我查一下，您稍等【客户】帮助这边目前【坐席】先给您查，您这号码都是正常，没有什么问题的，就您只是那其中一个验证码的那个APP的验证码收不到什么，其他都能收到，嗯，那您这边的话，您可以联系一下您那个地区的这个相关客服，让他们给您查看他那边系统有没有什么故障之类的，【客户】对，因为正常，如果这样，【坐席】其他不能说，应该是您号码就没有问题的，【客户】嗯，我这个我我找不到他们那个客服，他只是给了我一个二维码，没有那个客服，【坐席】没有那个软件的那个一些什么在线客服都查不到是吗，【客户】嗯？对，【坐席】我查一下您这个您稍等，【客户】嗯，就是我刚刚百度查了一下，就是这个是有可能会被就是拉入黑名单这种这种问题吗？【坐席】正常都不会的，那要不然这样女士，嗯，您要说这个只有其中一个地区的验证码收不到哈，这问题我给您反馈上去，后续您关注一下，会有人跟您联系处理这个问题的【客户】嗯，噢，可以的，大概什么时候给我回复，因为我比较着急，【坐席】它，这个正常得24个小时之内我会给您加急，他们尽快处理这个问题，【客户】唉，好的，谢谢，【坐席】然后您看一下，您是哪个验证码收不到啊，【客户】就是我现在，嗯，这个132这个手机号【坐席】嗯，我知道您是说就是，【客户】那个泰康人寿了，一个一个注册注册的那个验证码，【坐席】泰康人寿是吗？行，那我这边给您反馈，后续您关注一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那您看有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，没事，您稍等啊，女士，您说那个泰康人寿太太平的，太还是说是那个泰山的泰【客户】嗯，泰山的泰，【坐席】行，那我这边给您反馈上去，后续您关注一下，【客户】好的好的【坐席】好的，不打扰您了，祝您生活愉快，再见，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我的那个家庭宽带是是跟我这个手机然后绑在一起的，但是钱，嗯，节前吧，家里人去交了，给他交错号了，然后他是想说把这这钱预存到我的账户里头，交错号了，我就想说把把账户里钱退出来，然后我交那个号去，结果就电视就一直再办，就办到现在了，也每个每个每个说投了，人家说是让我拿着银行卡去，然后说电话通知我，到现在也没通知，这都过去大半个月了？【坐席】嗯，您说是把来电给来电的这个号交的钱退出来吗，【客户】嗯，对这号现在有2271嘛，我当时都申请都写完了，然后就不知道怎么就一直没停下来，到现在了，我在亚运村那个营业厅办的【坐席】嗯，那当时营业当地营业厅是答应您能给您退吗？还是让您等回复【客户】对啊，单位了，我有发票什么都有啊，身份证什么都都登记完，都弄完了，【坐席】给您查一下啊，稍等您好，当时您是在嗯几号去的？要去营业厅呢，公司我给您记录一下，去核实一下，【客户】我想想啊，马上过春节的时候我去了，我好像是，【坐席】我想想啊，【客户】春节那天是11号，我好像是个中午，11号之前的一个周五，【坐席】就是2月份2月2月10号之前去的亚运村营业厅，【客户】幺，您稍等一下，我看一下日历，稍等啊，嗯，2月我看现在是一号是中，我好像是周四是909号或者对，反正不是9号就是八九号的样子，等一下等一下打电话呢，等一会我让别人给我打电话呢【坐席】是9号左右去亚运村营业厅是吧，我现在查您这个号的余额是200，是2217块两毛一，【客户】对对【坐席】然后您说把这个事把这个********块的那个费用全都给您退出来吗？还是说，【客户】啊？对因为他交错号了，他不应该是交这个号？【坐席】它是说把这个钱退到银行卡里边还是在哪？这个您说了吗，【客户】让没法退现金吧？【坐席】他当时是怎么承诺您的呀？到营业厅怎么承诺呢，【客户】厅跟我说说，给我打电话通知我，让我带着银行卡过去，这个钱给我打到银行卡上，然后他说打电话说到现在了，这么多天了没打，【坐席】嗯，我知道了，嗯，您留一个联系电话，我把这个问题给您记下来，然后您等待回复，让人员去查一下，然后再给您回电，【客户】就我现在这手机号，【坐席】就打这个号跟您联系好，嗯，好的，那您等待回复，我们去核实一下，然后让尽快给您回电话，【客户】好的？【坐席】谢谢，唉，没关系，女士，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的感谢，来电再见，女士再见，唉，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映，2月9日左右去亚运村营业厅要求把2217.21的余额退出来，营业厅让用户等回复，然后再拿着银行卡去营业厅，但是至今没有接到回复，要求我方解决，请尽快处理并回复，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，嗯，您好？【客户】，那个我刚查到那个我12月14号的通话记录里头有一个那个，因为看这这个费用不太对，后来查了一下，12月14号的那天，然后有六次网，杭州浙江杭州打一个电话，每次通话时间都比较长，然后经常有一次60分钟，还有50多分钟，这长得有两三次，60分钟，一共有六次，就一天，我没有没有，我什么时候打过那么长时间电话，所以我觉得这个这个是不是搞错了，【坐席】唉，您好，这样您是反映的您本机来电的这个号码的问题吗？是吗【客户】是的，【坐席】噢，就是是12月的这个通话是吗，【客户】对？唉所以【坐席】嗯，是12月，【客户】14号这一天连续六次网，同一个号码，浙江杭州同一个号码，而且是固定号码打电话，我想查一下这怎么回事【坐席】嗯，您好，这样，因为您这个呢，就是我这边可以帮您记录反馈，因为我这边也看不到您的通话记录啊，这边会有后台工作人员给您回复电话，也就是说12月14次连续，【客户】就是六测试【坐席】嗯，然后给我手机号码，嗯，给杭州的一个号码打电话，这个是您【客户】对人【坐席】使得人还是什么人打电话，【客户】不认识没有，我觉得我没有打这个电话，我好像都没有什么人，而且固定电话我觉得奇怪，这是什么电话？是不是搞错了？还是有什么那个那个账号要查一下怎么回事啊喂？【坐席】嗯，对啊，每次通话时长都很长是吗？【客户】对对对，最长要60分钟，你说我怎么可能打一个电话煲电话，怎么没一个小时了，唉，手机一直在我这儿，【坐席】嗯，嗯，好，那这样的话就是我这边呢，现在帮您记录反馈，然后这个会有工作人员核实给您回复电话，好吧，嗯，【客户】好的，我看出什么问题了啊？【坐席】嗯嗯，那这样方便提供一下杭州的这个固话号码是多少吗，【客户】啊，可以可以可以，那我我我我我查一下，我这个不会中断吗？我发过去看一眼，【坐席】嗯，发过去应该没问题的啊，【客户】唉唉，我看一下啊，我拍下来，嗯，噢，嗯，5606，身份证号，【坐席】嗯，嗯嗯，5606，然后呢，嗯，好，那这样的话就是我这边呢，现在就说帮您记录反馈了？【客户】********，4734天见了吗，【坐席】嗯嗯嗯，记下了，【客户】喂，听得到【坐席】嗯，您好，嗯，您好，我这边已经记下了，嗯，这样麻烦您保持来电手机号码畅通，注意接听电话，也不是家人打的是吧，不是不错唉，行行好唉，行，好，麻烦再耐心等待一下，唉，好，那祝您生活愉快，再见，嗯，好再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映此号码12.14号连续6次给杭州固话********打电话，每次通话时长都很长，最长的有60分钟，用户长自己并没有拨打过，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，那个，我这两天老是接到骚扰电话，你们这边能有办法解决一下吗？嗯，您可以下载一个360做一下拦截也可以，他这个号不是一个号，是很多电话，是来电的，这个号码接到的是吗？对它都是什么号码开头的呀？什么没有什么，等会我看一下，【客户】5357，嗯，********【坐席】都是座机是吗？对，都是座机，他说他是它通话的内容提示什么呀？我我不知道是谁欠的钱了，然后是留留了我的电话，让我找人，我他妈上哪找去，欠欠债是吗？应该是吧，反正它是那么说的，她说她联系不着那个人，然后可能是他的通讯录被被盗了，我觉得是，然后它就跳掉，老给我打，让我让我找人，让我让我明天答几次啊，嗯，多少次都有啊，354564都有，反正就从最近三四天嘛，三天打了三天了是吧，对，然后所有的打来的就是，所以不管是什么号码都接了，以后来的都是啊，就是所有号码打来的都是同一个人退的要钱的是吧，对她说她联系不着那人，然后让我让我帮他联系可以，那咱们这边给您，嗯，反馈一下这个问题，到时候会有专人给您回电话，可以吗？嗯，多长时间呀，24小时之内就会有人给您回复，嗯，行，谢谢啊，预留您来电的手机号码就能联系到您，对对对，唉，可以，那您到时候注意下手机接听，好勒好勒，那专席也也是也是是10010给我打的电话吗？对，嗯行行行，那行了唉，唉，那抱歉，打扰您了，祝您生活愉快，再见，唉对
总结：
Assistant:
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用户来电称********一直接到座机打来的骚扰电话******** ******** 内容提示都是催账，每天打4-6次，我方建议用户拦截，用户称每次号码都不同，无法拦截，请我方协助处理谢谢。 ***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，好的是这样的，我12月买的视频，嗯，是流量包，然后有一个爱奇艺的会员，一直没有直充成功，然后答两次客服电话，一直都说是帮我记录一下，会主动跟我联系，现在都已经好几天了，一直没有人跟我联系，【坐席】稍等先生我查一下好的，您稍等，稍等，先生，我还在帮您查，您再稍等一下，您好先生，【客户】嗯，你好【坐席】查了一下，您之前反映的问题是是兑换了这个有什么网易云音乐什么的，然后收不到验证码【客户】都解决了，【坐席】噢，这些问题解决了，【客户】有一个阅读然后答两两三次电话一直都没有解决，就是说我买了一个视频流量包，它是通过，不是我主动兑换的，是系统直接给我充值成功的这种的，然后系统当时没有充值成功，就是12月我就答电话了，因为系统上就是产品说明上说了就说只能当月充值，次月再充值就无效了，所以12月份打的电话，但是12月份后台没有解决，然后到1月的时候呢，再答电话客服给了我一个链接，让我通过链接自己去兑换，但是我通过这链接带去兑换的时候，就提示我没有订购这个产品，因为是隔月了已经后来再后来是说，嗯，他们会去帮我看，但现在估计已经有一周了，都没人联系我？【坐席】好的先生，您当时留的就是这个联系电话是吧，【客户】对，就是接个电话，【坐席】您稍等，先生，您听到音乐后，先不要挂机，我去给您核实一下，您稍等一下好吧，【客户】好的，【坐席】您好先生【客户】你好嗯？【坐席】唉，非常抱歉，让您久等了，先生，我再跟您核实一下，您就是还是是不是那个爱奇艺那个就是还是领取不了，是爱奇艺那个是吗，【客户】对是的，【坐席】噢，好的先生，那这个问题的话，我这边的话呢，尽最大权限再次给您上报，先生，到时候的话还是会尽快去联系您的，好吧，您再耐心等待一下，【客户】还有一个问题就是之前我购买联通卡软件有个问题，然后之前联系的客服回答电话，就是说最后给的方案是说，噢，问题就没有办法再去处理了，但是会以话费的形式返一个话费到我这个等等价金额的话费到我这个账户里边，然后当时是12月份联系的，因为这个我到现在我也没有收到，【坐席】稍等先生，我看一下您这个话费有没有什么充值的这种到账记录，您稍等啊，先生，我看了一下，在12月28号的时候，然后有一个后台给您交费的一个记录是25块钱？【客户】12月28号唉，那为什么我在手机营业厅看不到呢，【坐席】您看一下您的交费记录里边，您看一下有没有这25块钱的记录，我查了一下，有个25的到账记录，显示的是后台充值，当时跟您说的那金额是25吗？先生，【客户】噢，我忘了，差不多就是20到30之间，我也忘了具体的了【坐席】噢，我看了一下，到账是在12月28号的时候，然后有个25块钱的后台充值，15:54，下午差不多快四点的时候【客户】行吧，因为我我这我是看不到的，我从手机营业厅上看交费记录，看不到单独的这一笔【坐席】是啊，但是我查的话确实有到账，先生，【客户】噢，行好，那就这样【坐席】那我就还是先给您反映那个爱奇艺那个问题好吧？先生，【客户】噢好的？【坐席】先生，还有其他问题帮到您吗，【客户】噢，别的没有了【坐席】先生那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户在此来电反映在12月订购爱奇艺定向会员包无法领取的 问题，客户称前期反映过此问题一直没有解决，客户要求再次上报，关联前期工单TS********请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂，你好，我这两天这个网老上不去，没信号，不知为什么，【客户】，嗯【坐席】是宽带吗？就是这个移动就是手机的网，手机没信号是吗？对手手机老是没信号，或者有时候你看，【客户】我在家有时候，【坐席】嗯，两点了，311开还是一点的消息刚过来，我不知为什么好，老是接不到，比较滞后这个微信什么的，那微信都特别之后信号老是零什么的信号不正常是吧对，嗯，行，您稍等一下，我这边给您看一下，【客户】您稍等一下啊【坐席】嗯，那您那个您那个是经常，就是是最近几天的还是已经好几天钱这从前两天开始的噢，您这是5G手机吗？什么是5G手机吗？不是5G的噢，就这就这几天信号不好是吧？对对，就这几天信号特别不好，以前虽然不是太好，但是也没出现过这么严重的影响，微信它都接收不到，低一点的微信，我两两点多才才接收到，接到一堆不是为啥特别慢是吗？对老是00.4，你看一下啥时候信号也不正常，信号也上网查是吧，【客户】就是，嗯，【坐席】晚上没信号，我知道那你那个电话应该是好一点，就是这个那个是在室内还是室外呢？我现在在市内啊，室内是吗？对你这大冷天的，我我上午还给你打电话，就是您是那个是您那个地址，您说一下我现在的地址吗？嗯，对是我住的地址，还是我现在带的地址就是您信号不好的地址，嗯，北京市大兴区大兴区全都没电，什么米店不，不是大兴区那个叫什么？刚里店街道旅店是吗？大米的米多米电接的高大高高低的高米，大米的米店是店铺的店街道高米店经常在这个地址是吗？我这在办公，我我家里这也也也不也不远，都是在街道里面的高高米店街道，然后呢，对我这现在在莫岭社区，您看您稍等***也不好【客户】嗯，嗯，稍等一下，我看一下【坐席】他有没有具体一点的地址呢？那都没***吗？嗯是什么社区？茉莉，茉莉花的茉莉，茉莉花墨绿社区是吗？对，你要是说那个官方的是应该是新华大街2到19号院【客户】对，嗯，嗯，稍等一下，【坐席】对，茉莉小区我不知道，保利茉莉没有就模式能查得到吗？新华大街二段9号19号院，嗯？【客户】能找到吗【坐席】保利茉莉五五，唉也叫，嗯，默认4G还有一个名字叫什么？您说一下，还有保利茉莉公馆，保利茉莉都行，保利茉莉雅园【客户】嗯都都都掉这个雅园，反正都有，【坐席】我这几个字吧，差不多，雅致的雅花园的园是吗？雅是雅致原那原是一个草字头那个苑以草字头那个【客户】嗯，那是老，【坐席】我地址现在早不用，是购房合同上的，嗯，反正是新华大街29号院，【客户】嗯，嗯，稍等一下，嗯，再见唉，嗯，嗯，嗯，然后您在这个规定是今天去不了，嗯，这个是免费的，那都给我打电话，嗯，嗯，再见，好的，嗯，您稍等一下，嗯，查流量，他说这个卡它的它的，【坐席】您先听完以后不要挂机，【客户】嗯，喂，【坐席】您听到音乐后不要挂机，这边帮您看一下，【客户】嗯，嗯行【坐席】好吧，为啥我这个这个机子就一这边一直打不上呢，就是这个位置，然后呢，您看我点这个点没关系，啥意思啊？把机子全部关掉，您好，感谢您耐心等待，然后我这边就已经帮您，【客户】做一下记录，然后您留一个联系方式，这个就行，********【坐席】噢，然后我这边，【客户】您做一下记录，嗯，稍等一下？【坐席】您那个是嗯，保利雅苑，它那个是几号楼呢，【客户】8号楼？【坐席】8号楼是吗【客户】对搞好了【坐席】好多提示啊，您那个离那个12号楼近吗？12号楼，【客户】插插接接一个，【坐席】好好好，很尽到了公园，那不对唉的很近，行好了，帮您做一下记录，挨着他挨着那个，【客户】嗯，稍等一下啊，没开五个，那有没有我，我记得我搁那儿能看到不？【坐席】行，我这边就帮您记录下来了，嗯，然后后续怎么着，【客户】嗯，嗯【坐席】后续的话您稍等一下，您先不要挂机，您好女士您好，感谢您耐心耐心等待了，这边的话，后期会有人联系您的，嗯，好的，那谢谢啊，那还有什么能帮到您的吗？嗯，行好谢谢，嗯，感谢来电，稍后服务评价满意，谢谢，再见，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂，你好，我这两天这个网老上不去，没信号，不知为什么，【客户】，嗯【坐席】是宽带吗？就是这个移动就是手机的网，手机没信号是吗？对手手机老是没信号，或者有时候你看，【客户】我在家有时候，【坐席】嗯，两点了，311开还是一点的消息刚过来，我不知为什么好，老是接不到，比较滞后这个微信什么的，那微信都特别之后信号老是零什么的信号不正常是吧对，嗯，行，您稍等一下，我这边给您看一下，【客户】您稍等一下啊【坐席】嗯，那您那个您那个是经常，就是是最近几天的还是已经好几天钱这从前两天开始的噢，您这是5G手机吗？什么是5G手机吗？不是5G的噢，就这就这几天信号不好是吧？对对，就这几天信号特别不好，以前虽然不是太好，但是也没出现过这么严重的影响，微信它都接收不到，低一点的微信，我两两点多才才接收到，接到一堆不是为啥特别慢是吗？对老是00.4，你看一下啥时候信号也不正常，信号也上网查是吧，【客户】就是，嗯，【坐席】晚上没信号，我知道那你那个电话应该是好一点，就是这个那个是在室内还是室外呢？我现在在市内啊，室内是吗？对你这大冷天的，我我上午还给你打电话，就是您是那个是您那个地址，您说一下我现在的地址吗？嗯，对是我住的地址，还是我现在带的地址就是您信号不好的地址，嗯，北京市大兴区大兴区全都没电，什么米店不，不是大兴区那个叫什么？刚里店街道旅店是吗？大米的米多米电接的高大高高低的高米，大米的米店是店铺的店街道高米店经常在这个地址是吗？我这在办公，我我家里这也也也不也不远，都是在街道里面的高高米店街道，然后呢，对我这现在在莫岭社区，您看您稍等***也不好【客户】嗯，嗯，稍等一下，我看一下【坐席】他有没有具体一点的地址呢？那都没***吗？嗯是什么社区？茉莉，茉莉花的茉莉，茉莉花墨绿社区是吗？对，你要是说那个官方的是应该是新华大街2到19号院【客户】对，嗯，嗯，稍等一下，【坐席】对，茉莉小区我不知道，保利茉莉没有就模式能查得到吗？新华大街二段9号19号院，嗯？【客户】能找到吗【坐席】保利茉莉五五，唉也叫，嗯，默认4G还有一个名字叫什么？您说一下，还有保利茉莉公馆，保利茉莉都行，保利茉莉雅园【客户】嗯都都都掉这个雅园，反正都有，【坐席】我这几个字吧，差不多，雅致的雅花园的园是吗？雅是雅致原那原是一个草字头那个苑以草字头那个【客户】嗯，那是老，【坐席】我地址现在早不用，是购房合同上的，嗯，反正是新华大街29号院，【客户】嗯，嗯，稍等一下，嗯，再见唉，嗯，嗯，嗯，然后您在这个规定是今天去不了，嗯，这个是免费的，那都给我打电话，嗯，嗯，再见，好的，嗯，您稍等一下，嗯，查流量，他说这个卡它的它的，【坐席】您先听完以后不要挂机，【客户】嗯，喂，【坐席】您听到音乐后不要挂机，这边帮您看一下，【客户】嗯，嗯行【坐席】好吧，为啥我这个这个机子就一这边一直打不上呢，就是这个位置，然后呢，您看我点这个点没关系，啥意思啊？把机子全部关掉，您好，感谢您耐心等待，然后我这边就已经帮您，【客户】做一下记录，然后您留一个联系方式，这个就行，********【坐席】噢，然后我这边，【客户】您做一下记录，嗯，稍等一下？【坐席】您那个是嗯，保利雅苑，它那个是几号楼呢，【客户】8号楼？【坐席】8号楼是吗【客户】对搞好了【坐席】好多提示啊，您那个离那个12号楼近吗？12号楼，【客户】插插接接一个，【坐席】好好好，很尽到了公园，那不对唉的很近，行好了，帮您做一下记录，挨着他挨着那个，【客户】嗯，稍等一下啊，没开五个，那有没有我，我记得我搁那儿能看到不？【坐席】行，我这边就帮您记录下来了，嗯，然后后续怎么着，【客户】嗯，嗯【坐席】后续的话您稍等一下，您先不要挂机，您好女士您好，感谢您耐心耐心等待了，这边的话，后期会有人联系您的，嗯，好的，那谢谢啊，那还有什么能帮到您的吗？嗯，行好谢谢，嗯，感谢来电，稍后服务评价满意，谢谢，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下我这个新我，帮我看一下我新办的那个套餐，然后我之前答电话的时候问过一次，他让我过两天再查，因为系统还没出来，就是我本身应该是一千分钟通话的这个套餐，但是我之前去年一整年用的都是300分钟的，而且还老超，但是今年的这个138是你们那头不是一千分钟的吗？所以你要帮我看一下这个【坐席】您当时在哪申请的呢？先生，【客户】在在就是听你们短信短信提醒，然后从短信里面进行申请的【坐席】我帮您看了一下，是一千分钟先生，但是那个套餐现在还没有生效呢，等到2月1号才生效，先生这个月的话是300分钟，从下个月开始的话是一千分钟先生【客户】噢，那我问一下，我之前去年的时候明明定的就是就应该是一千分钟，为什么给我300分钟，然后每个月，【坐席】去年订的，【客户】对啊，这是你们系统的问题吗？我因为我，因为我去年的时候也是按一千分钟那个选的，但是后来给我的每个月都是300分钟？【坐席】您去年这个手机号码就跟家里的这个宽带是绑定在一起的吗，【客户】对啊？【坐席】稍等一下，我帮您看一下，您之前在哪申请的呢？先生，就是在您一开始申请的时候在哪申请的呢，【客户】嗯嗯，我不记得我之前在哪申请的，因为去年一年时间挺长的？【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录吧，先生，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员给您核实一下，联系电话的话，就一般您来电的这个手机号可以吗，【客户】噢，可以就是帮我核实一下，我为什么去年一年都用的是没有享受那个优惠是吧，【坐席】嗯，好，那您注意接听一下电话，先生，我帮您记录完成之后，对我们这个，嗯您说，【客户】我想你帮我记录全一点，就是我去年一年，因为我本身以为定都是一千分钟的结果是300分钟我也不知道，然后每个月我都超，就是后来好几好多月我都超，而且我也不知道，但是我当时也不知道你们到底怎么回事，我就就老是说我话费不够，我也不清楚，网上的一直没有时间去打电话给你们，何时就一直在充，所以充了挺多钱的，然后，但是你们我的承诺，这个套餐本身300元1千的给了我300分钟，我每个月超很多，那我可以这个都有记录充很多话费，所以我想问一下你们这个问题，然后是你们系统的问题，你们怎么给我怎么给我解决一下啊？【坐席】我帮您记录的就是这个问题，先生您注意接听一下电话好吗？最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，行没有了【坐席】感谢来电，稍后请您帮我回个一，谢谢先生，再见
总结：
Assistant:
|
用户号码跟宽带绑定在一起，办理全家福1272元套餐，套餐应没有有1000分钟通话，但现每月有300分钟对此不认可，我方已安抚用户，但用户要求我方查询什么原因，烦请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下我这个新我，帮我看一下我新办的那个套餐，然后我之前答电话的时候问过一次，他让我过两天再查，因为系统还没出来，就是我本身应该是一千分钟通话的这个套餐，但是我之前去年一整年用的都是300分钟的，而且还老超，但是今年的这个138是你们那头不是一千分钟的吗？所以你要帮我看一下这个【坐席】您当时在哪申请的呢？先生，【客户】在在就是听你们短信短信提醒，然后从短信里面进行申请的【坐席】我帮您看了一下，是一千分钟先生，但是那个套餐现在还没有生效呢，等到2月1号才生效，先生这个月的话是300分钟，从下个月开始的话是一千分钟先生【客户】噢，那我问一下，我之前去年的时候明明定的就是就应该是一千分钟，为什么给我300分钟，然后每个月，【坐席】去年订的，【客户】对啊，这是你们系统的问题吗？我因为我，因为我去年的时候也是按一千分钟那个选的，但是后来给我的每个月都是300分钟？【坐席】您去年这个手机号码就跟家里的这个宽带是绑定在一起的吗，【客户】对啊？【坐席】稍等一下，我帮您看一下，您之前在哪申请的呢？先生，就是在您一开始申请的时候在哪申请的呢，【客户】嗯嗯，我不记得我之前在哪申请的，因为去年一年时间挺长的？【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录吧，先生，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员给您核实一下，联系电话的话，就一般您来电的这个手机号可以吗，【客户】噢，可以就是帮我核实一下，我为什么去年一年都用的是没有享受那个优惠是吧，【坐席】嗯，好，那您注意接听一下电话，先生，我帮您记录完成之后，对我们这个，嗯您说，【客户】我想你帮我记录全一点，就是我去年一年，因为我本身以为定都是一千分钟的结果是300分钟我也不知道，然后每个月我都超，就是后来好几好多月我都超，而且我也不知道，但是我当时也不知道你们到底怎么回事，我就就老是说我话费不够，我也不清楚，网上的一直没有时间去打电话给你们，何时就一直在充，所以充了挺多钱的，然后，但是你们我的承诺，这个套餐本身300元1千的给了我300分钟，我每个月超很多，那我可以这个都有记录充很多话费，所以我想问一下你们这个问题，然后是你们系统的问题，你们怎么给我怎么给我解决一下啊？【坐席】我帮您记录的就是这个问题，先生您注意接听一下电话好吗？最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，行没有了【坐席】感谢来电，稍后请您帮我回个一，谢谢先生，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户号码跟宽带绑定在一起，办理全家福1272元套餐，套餐应没有有1000分钟通话，但现每月有300分钟对此不认可，我方已安抚用户，但用户要求我方查询什么原因，烦请尽快处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这手机啊，在这个北京，这个我不知道为什么这联通的这个卡呀，它都没信号啊，连连连那个那什么都都上不了，我连那个语语音呀，跟那个什么都上不了，一分钟一断一分钟就断开了，我不知道，对，反正我这两个手机卡都不行，每个网都不行，都是联通的，那你看我这个手机号，你是重新帮我刷一下还是怎么着？还是这个这附近的那附附近的网络帮我弄一下，【坐席】嗯，稍等，我看一下，稍等一下啊，您好女士，您现在能提供一下，就是您现在所在北京【客户】嗯，我在***，【坐席】青塔东里是吧，【客户】对青塔东***，嗯【坐席】清是哪个清啊？女士，【客户】清青青，颜色的青啊，青色的青，【坐席】这个是达电话，信号不正常，还是说上网，【客户】手机上网，【坐席】手机信号呢都正常？【客户】嗯，手机信号打电话我也没怎么打过，就是光上网了，嗯，你这能给我看到我这卡正不正常吗【坐席】您这个的话如果要开卡，您这个卡正不正常的话，您需要回拨到贵州，然后看了一下您周围基站的话，【客户】噢，没有问题我这个信号你们这没办法，你没办法给我把这个卡给我那什么刷一下吗【坐席】对？这个得需要回拨到归属地让归属地鼠啊，我们这块是发不出来，【客户】噢，好好好，【坐席】好，非常感谢您向我们提供一些宝贵信息，然后反馈的问题呢，同时进行记录反馈，然后建议您留意一下后续的使用情况，好您的问题的话，我这边帮您记录反馈一下后续您这个建议您留意一下后续的使用情况，如果还是有这个题的话，随时来电女士【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这手机啊，在这个北京，这个我不知道为什么这联通的这个卡呀，它都没信号啊，连连连那个那什么都都上不了，我连那个语语音呀，跟那个什么都上不了，一分钟一断一分钟就断开了，我不知道，对，反正我这两个手机卡都不行，每个网都不行，都是联通的，那你看我这个手机号，你是重新帮我刷一下还是怎么着？还是这个这附近的那附附近的网络帮我弄一下，【坐席】嗯，稍等，我看一下，稍等一下啊，您好女士，您现在能提供一下，就是您现在所在北京【客户】嗯，我在***，【坐席】青塔东里是吧，【客户】对青塔东***，嗯【坐席】清是哪个清啊？女士，【客户】清青青，颜色的青啊，青色的青，【坐席】这个是达电话，信号不正常，还是说上网，【客户】手机上网，【坐席】手机信号呢都正常？【客户】嗯，手机信号打电话我也没怎么打过，就是光上网了，嗯，你这能给我看到我这卡正不正常吗【坐席】您这个的话如果要开卡，您这个卡正不正常的话，您需要回拨到贵州，然后看了一下您周围基站的话，【客户】噢，没有问题我这个信号你们这没办法，你没办法给我把这个卡给我那什么刷一下吗【坐席】对？这个得需要回拨到归属地让归属地鼠啊，我们这块是发不出来，【客户】噢，好好好，【坐席】好，非常感谢您向我们提供一些宝贵信息，然后反馈的问题呢，同时进行记录反馈，然后建议您留意一下后续的使用情况，好您的问题的话，我这边帮您记录反馈一下后续您这个建议您留意一下后续的使用情况，如果还是有这个题的话，随时来电女士【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，我想问一下，就是我这个联通这个流量为什么走的这么快【坐席】就是来电的这个号码吗？先生？【客户】对，而且我在家都不出去拿着在家使都走4.5G我那个移动的号天天带出去才走，2.9个G你这等于底下多两个多G是怎么回事啊，【坐席】稍等啊，我看一下这个是用了，目前是用了4.5个四个多G了【客户】对，4.5个G但是我这手机天天在家搁这呀，不是在？【坐席】是双卡的吗，【客户】不是啊，就是苹果七啊【坐席】我看一下上网记录啊，先生，【客户】比我天天在出去，还多两个多G，【坐席】您一号月初一号，2号和8号10号，14号，15号，17号已经22号这六，这一共是这七天有使用的记录，然后使用的流量我看一下啊，【客户】我使用，我也是在家使，家里有WIFI，您明白吧，【坐席】不是，但是在这期间您是用的是流量，不是用的是WIFI【客户】不可能使流量，我这手机俩手机要不上营业厅，你我我让你看看你我这俩手机证券【坐席】这边显示的是，【客户】对呀，我天人家看留言这个手机，而且我这移动的号是天天带出去工作了，【坐席】手机不用的时候您把数据关上，如果您不关的话，【客户】关我再呀，我用流，我用WIFI，我肯定关它呀，【坐席】但是这个在咱们这边显示您用的不是WIFI？【客户】那不对呀，你这个两个手机同一个再加一个不在家，我这个才使两个多G外头，你这在家天天天天在家，还有WIFI，使四个多G您多两个多G是怎么回事啊，【坐席】嗯，您稍等啊，这样吧，您如果是说您自己没有使用这么多的话，那您稍等，别挂机稍等啊，【客户】我肯定没有使这么多，我这手机是天天在家的，我这我这手手机这号联通的，【坐席】请您稍等啊，别挂机，不好意思啊，先生，您久等了，针对这个问题呢，我这边已经给您不是上报了，那这样麻烦您跟我说一下，那个就留个联系电话吧，这边有结果之后马上回复您，【客户】你就打我这个号就行，因为我因为这个事我就给你反映过，上个月我就反映【坐席】嗯，好的，那请您等一下回电，我这边马上给您查，【客户】好，谢谢啊【坐席】嗯，没事，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户来电对本月产生的流量有异议，称自己期间都是连接的无线网，根本没有使用手机数据上网，已按上网日志向其解释不认可，烦请核实并回复，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，我想问一下，就是我这个联通这个流量为什么走的这么快【坐席】就是来电的这个号码吗？先生？【客户】对，而且我在家都不出去拿着在家使都走4.5G我那个移动的号天天带出去才走，2.9个G你这等于底下多两个多G是怎么回事啊，【坐席】稍等啊，我看一下这个是用了，目前是用了4.5个四个多G了【客户】对，4.5个G但是我这手机天天在家搁这呀，不是在？【坐席】是双卡的吗，【客户】不是啊，就是苹果七啊【坐席】我看一下上网记录啊，先生，【客户】比我天天在出去，还多两个多G，【坐席】您一号月初一号，2号和8号10号，14号，15号，17号已经22号这六，这一共是这七天有使用的记录，然后使用的流量我看一下啊，【客户】我使用，我也是在家使，家里有WIFI，您明白吧，【坐席】不是，但是在这期间您是用的是流量，不是用的是WIFI【客户】不可能使流量，我这手机俩手机要不上营业厅，你我我让你看看你我这俩手机证券【坐席】这边显示的是，【客户】对呀，我天人家看留言这个手机，而且我这移动的号是天天带出去工作了，【坐席】手机不用的时候您把数据关上，如果您不关的话，【客户】关我再呀，我用流，我用WIFI，我肯定关它呀，【坐席】但是这个在咱们这边显示您用的不是WIFI？【客户】那不对呀，你这个两个手机同一个再加一个不在家，我这个才使两个多G外头，你这在家天天天天在家，还有WIFI，使四个多G您多两个多G是怎么回事啊，【坐席】嗯，您稍等啊，这样吧，您如果是说您自己没有使用这么多的话，那您稍等，别挂机稍等啊，【客户】我肯定没有使这么多，我这手机是天天在家的，我这我这手手机这号联通的，【坐席】请您稍等啊，别挂机，不好意思啊，先生，您久等了，针对这个问题呢，我这边已经给您不是上报了，那这样麻烦您跟我说一下，那个就留个联系电话吧，这边有结果之后马上回复您，【客户】你就打我这个号就行，因为我因为这个事我就给你反映过，上个月我就反映【坐席】嗯，好的，那请您等一下回电，我这边马上给您查，【客户】好，谢谢啊【坐席】嗯，没事，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人 用户来电对本月产生的流量有异议，称自己期间都是连接的无线网，根本没有使用手机数据上网，已按上网日志向其解释不认可，烦请核实并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我你说怎么回事？我的手机昨天被被停了，然后我今天去写的保证书给我开了一个电话，没打就给我另一个号试一下，手机有没有开通，都给我发了这会？【坐席】噢，就您现在来电的这个号码是吗，【客户】对啊？【坐席】好的，您稍等，等一下啊，先生，不好意思，系统有点慢，正在给您查，就是开通之后一个电话没打是吗，【客户】对，我上午刚去写的保证书刚开通的，我下午6点多那会给我自己另一个号试一下有没有开通，其他一个电话都没答，刚又给我发个信息说给我封了，【坐席】嗯，看一下啊，嗯，因为我看您这个是副卡，您这个别的号码有没有打过电话呀，【客户】没有啊？【坐席】嗯，那建议您最好跟那个就是就是其他号码也是您自己在用吗？还是别人在用呀，【客户】我自己的呀，那个号一个电话也没答过呀，【坐席】嗯，那现在看的话又再次停机，目前这个号码应该就是说恢复不了，您只能办理销号业务了？【客户】对，但是你为什么我一个电话没打又给我封了呢？噢，就就拿了一个给我，自己发了一个我手机有没有开通【坐席】嗯看一下，就是说您的号码的话，拨打新闻异常，按照行业监管部门管理要求，以对您的号码，【客户】欠费是行为异常的，是昨天的是的，我今天上午刚去交了保证金给我开通了，【坐席】嗯，那目前看一下，今天又再次停机了，【客户】对啊，你可以查一下我的通话记录，你看看我有没有网速达呀？【坐席】嗯，先生您通话记录，我们这看不到，您现在需要我们怎么帮助您呢？【客户】我就问这个事怎么弄，为什么又给我封了？【坐席】对我们这接到通知，就是说您这号码拨打行为异常，按照行业监管部门管理要求【客户】你凭什么时候我在拨打您的一生有什么证据吗？【坐席】移动？嗯，那您对这个不认可的话，我可以再给您上报一下，您方便留一下联系电话吗，【客户】1352210，【坐席】135嗯【客户】239【坐席】跟您核对一下********对吧？行，那我去上报一下，您等一下回复好吧，嗯，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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********（郭晓宏）用户来电反映号码局方停机（骚扰关停PT01（房产中介））用户称今天刚刚到营业厅认证开通，回家给自己另外一个手机号码拨打电话试试开通没开通，就又给停机，用户对此不满，要求投诉，称是什么依据给其停机，请尽快核实处理并回复。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我你说怎么回事？我的手机昨天被被停了，然后我今天去写的保证书给我开了一个电话，没打就给我另一个号试一下，手机有没有开通，都给我发了这会？【坐席】噢，就您现在来电的这个号码是吗，【客户】对啊？【坐席】好的，您稍等，等一下啊，先生，不好意思，系统有点慢，正在给您查，就是开通之后一个电话没打是吗，【客户】对，我上午刚去写的保证书刚开通的，我下午6点多那会给我自己另一个号试一下有没有开通，其他一个电话都没答，刚又给我发个信息说给我封了，【坐席】嗯，看一下啊，嗯，因为我看您这个是副卡，您这个别的号码有没有打过电话呀，【客户】没有啊？【坐席】嗯，那建议您最好跟那个就是就是其他号码也是您自己在用吗？还是别人在用呀，【客户】我自己的呀，那个号一个电话也没答过呀，【坐席】嗯，那现在看的话又再次停机，目前这个号码应该就是说恢复不了，您只能办理销号业务了？【客户】对，但是你为什么我一个电话没打又给我封了呢？噢，就就拿了一个给我，自己发了一个我手机有没有开通【坐席】嗯看一下，就是说您的号码的话，拨打新闻异常，按照行业监管部门管理要求，以对您的号码，【客户】欠费是行为异常的，是昨天的是的，我今天上午刚去交了保证金给我开通了，【坐席】嗯，那目前看一下，今天又再次停机了，【客户】对啊，你可以查一下我的通话记录，你看看我有没有网速达呀？【坐席】嗯，先生您通话记录，我们这看不到，您现在需要我们怎么帮助您呢？【客户】我就问这个事怎么弄，为什么又给我封了？【坐席】对我们这接到通知，就是说您这号码拨打行为异常，按照行业监管部门管理要求【客户】你凭什么时候我在拨打您的一生有什么证据吗？【坐席】移动？嗯，那您对这个不认可的话，我可以再给您上报一下，您方便留一下联系电话吗，【客户】1352210，【坐席】135嗯【客户】239【坐席】跟您核对一下********对吧？行，那我去上报一下，您等一下回复好吧，嗯，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********（郭晓宏）用户来电反映号码局方停机（骚扰关停PT01（房产中介））用户称今天刚刚到营业厅认证开通，回家给自己另外一个手机号码拨打电话试试开通没开通，就又给停机，用户对此不满，要求投诉，称是什么依据给其停机，请尽快核实处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯【坐席】你好，我想问一下我们健康报的那个，【客户】短信，验证码的那个系统有没有问题啊？现在收不到，要么就是收不到，要么就是一下收一串，然后显示已过期，【坐席】好的，您的这个问题，我们这边帮您记录反馈，然后稍后去呢，会有工作人员跟您联系【客户】嗯，麻烦尽快，因为我现在没有这个，哪儿也进不去的时候也打不了，嗯好，【坐席】好的女士，我这边会帮您催一下，【客户】好的好，谢谢啊，嗯，【坐席】好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您【客户】好再见
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：******* 用户着急，。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯【坐席】你好，我想问一下我们健康报的那个，【客户】短信，验证码的那个系统有没有问题啊？现在收不到，要么就是收不到，要么就是一下收一串，然后显示已过期，【坐席】好的，您的这个问题，我们这边帮您记录反馈，然后稍后去呢，会有工作人员跟您联系【客户】嗯，麻烦尽快，因为我现在没有这个，哪儿也进不去的时候也打不了，嗯好，【坐席】好的女士，我这边会帮您催一下，【客户】好的好，谢谢啊，嗯，【坐席】好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您【客户】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：******* 用户着急，。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，你好，我那个，嗯，是这样子的，我们那我我那个宽带呢，今这个月扣了我159块钱，然后他说今天会给我答复的，因为我今天要回老家了，我到时候办理不了那个宽带跟那个手机分开的业务，你这个你可以帮我查询一下这个，嗯什么时候可以到账呢，【坐席】嗯，稍等这边看一下，【客户】嗯，本机号码，嗯？【坐席】好的请稍等，是本月扣了您这个费用吗，【客户】对它是本月扣的，然后他嗯嗯，这个月几号的时候他就给我答电话，他就说给我办理办理那个退159块钱到我的账户上，但是到月底了还没有，然后我昨天又答电话给他，他说它会办理好，但是我我就要急着走，所以我就这边看一下什么时候可以回复到我，【坐席】嗯，是谁告知您帮您要办理这个，给您那个退这个费用呢先生，是咱们这边后台后台跟您联系的吗？客服稍等这边看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】是本月的吗？先生，【客户】本月的本月的，【坐席】稍等这边看一下，先生这边没有查询到这个，您说的这个反馈这个问题的，【客户】但是我昨天已经跟你们那边确定了呀，【坐席】嗯，是的，这边确实是有那个给您那个纪录反馈的这个稍等里面看一下，嗯，稍等，看到您是月初，确实是有这样一个反馈记录，您稍等一下，这边查询一下，【客户】好的，【坐席】嗯，请稍等，【客户】嗯，可以？【坐席】先生，这样这边确实已经看到，就是这边已经给您反馈，这边帮您那个再那个重新记录，然后再反馈一下，您看可以吗【客户】你这样子，你尽尽快让你们那个工作人员联系我，把这个事情处理掉，因为我没有时间办理这个东西，他说下个月又又得扣【坐席】好的，先生这边会给您那个标备注清楚的，【客户】啊，行，那你，嗯，那您这边你看一下到了，马上回个电话给我好吧，【坐席】嗯，好，这边给您那个记录，现在先生现在就给您记录，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询调账情况，我方没有查询到，用户称自己明天就要离开北京，要求尽快处理并回电，前期有过反馈记录详见工单TS********，请核实处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，你好，我那个，嗯，是这样子的，我们那我我那个宽带呢，今这个月扣了我159块钱，然后他说今天会给我答复的，因为我今天要回老家了，我到时候办理不了那个宽带跟那个手机分开的业务，你这个你可以帮我查询一下这个，嗯什么时候可以到账呢，【坐席】嗯，稍等这边看一下，【客户】嗯，本机号码，嗯？【坐席】好的请稍等，是本月扣了您这个费用吗，【客户】对它是本月扣的，然后他嗯嗯，这个月几号的时候他就给我答电话，他就说给我办理办理那个退159块钱到我的账户上，但是到月底了还没有，然后我昨天又答电话给他，他说它会办理好，但是我我就要急着走，所以我就这边看一下什么时候可以回复到我，【坐席】嗯，是谁告知您帮您要办理这个，给您那个退这个费用呢先生，是咱们这边后台后台跟您联系的吗？客服稍等这边看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】是本月的吗？先生，【客户】本月的本月的，【坐席】稍等这边看一下，先生这边没有查询到这个，您说的这个反馈这个问题的，【客户】但是我昨天已经跟你们那边确定了呀，【坐席】嗯，是的，这边确实是有那个给您那个纪录反馈的这个稍等里面看一下，嗯，稍等，看到您是月初，确实是有这样一个反馈记录，您稍等一下，这边查询一下，【客户】好的，【坐席】嗯，请稍等，【客户】嗯，可以？【坐席】先生，这样这边确实已经看到，就是这边已经给您反馈，这边帮您那个再那个重新记录，然后再反馈一下，您看可以吗【客户】你这样子，你尽尽快让你们那个工作人员联系我，把这个事情处理掉，因为我没有时间办理这个东西，他说下个月又又得扣【坐席】好的，先生这边会给您那个标备注清楚的，【客户】啊，行，那你，嗯，那您这边你看一下到了，马上回个电话给我好吧，【坐席】嗯，好，这边给您那个记录，现在先生现在就给您记录，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电查询调账情况，我方没有查询到，用户称自己明天就要离开北京，要求尽快处理并回电，前期有过反馈记录详见工单TS********，请核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】那个，我想问一下为什么我的手机号在哪拿手机信号不好哪哪，手机信号不好是欠费了吗？【坐席】这边显示您还是正常开通的状态，我这边给您刷新网络可以吗？【客户】三星的我不得重启吗，【坐席】但是目前来说，如果您信号不好的话，咱们这边能给您办理，就是刷新一下网络，如果您这这个不认可的话，我也可以给您反馈一下？【客户】那您反馈的话你怎么反馈呢【坐席】我这边向我们的后台给您后台反馈，后台会有专业人员联系您，【客户】可以啊？【坐席】嗯，那就您来电号码可以吗，【客户】可以你再留一个151【坐席】嗯，您说151，【客户】唉，003对0549？【坐席】2003给您核实一下，********是吗，嗯，您看还有其他可以帮您，这边就给您反馈，【客户】对反馈之后呢【坐席】反馈会有专业，【客户】来电呀，【坐席】48小时之内会尽快联系您？【客户】行，我知道了，然后那个刷新的话，你们是怎么发现？我现在有没有应急处理方法呀，【坐席】并且的话就是您手机也重启过是吧？也换，您有把您的手机换一下卡吗？就是换在别的，在别的手机上也是用过，【客户】嗯没有我把我的手机两个卡换了一下位置还是那样？【坐席】嗯，您有把您的手机号卡插在别的手机上试用过吗，【客户】没有没有多余的手机啊【坐席】嗯，那我这边给您刷新网络可以吗？再刷新一下，然后给您反馈，【客户】可以啊，【坐席】嗯，好的，我给您刷新过后，然后您2到3分钟重启一下，【客户】行【坐席】嗯，嗯，好的，那再见
总结：
Assistant:
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客户来电称自己的手机总是出现无信号的情况，我某某人常和用户解释，用户称有插拔过卡，也重启过，客户对此不认可，请尽快核实处理，谢谢***。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】那个，我想问一下为什么我的手机号在哪拿手机信号不好哪哪，手机信号不好是欠费了吗？【坐席】这边显示您还是正常开通的状态，我这边给您刷新网络可以吗？【客户】三星的我不得重启吗，【坐席】但是目前来说，如果您信号不好的话，咱们这边能给您办理，就是刷新一下网络，如果您这这个不认可的话，我也可以给您反馈一下？【客户】那您反馈的话你怎么反馈呢【坐席】我这边向我们的后台给您后台反馈，后台会有专业人员联系您，【客户】可以啊？【坐席】嗯，那就您来电号码可以吗，【客户】可以你再留一个151【坐席】嗯，您说151，【客户】唉，003对0549？【坐席】2003给您核实一下，********是吗，嗯，您看还有其他可以帮您，这边就给您反馈，【客户】对反馈之后呢【坐席】反馈会有专业，【客户】来电呀，【坐席】48小时之内会尽快联系您？【客户】行，我知道了，然后那个刷新的话，你们是怎么发现？我现在有没有应急处理方法呀，【坐席】并且的话就是您手机也重启过是吧？也换，您有把您的手机换一下卡吗？就是换在别的，在别的手机上也是用过，【客户】嗯没有我把我的手机两个卡换了一下位置还是那样？【坐席】嗯，您有把您的手机号卡插在别的手机上试用过吗，【客户】没有没有多余的手机啊【坐席】嗯，那我这边给您刷新网络可以吗？再刷新一下，然后给您反馈，【客户】可以啊，【坐席】嗯，好的，我给您刷新过后，然后您2到3分钟重启一下，【客户】行【坐席】嗯，嗯，好的，那再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电称自己的手机总是出现无信号的情况，我某某人常和用户解释，用户称有插拔过卡，也重启过，客户对此不认可，请尽快核实处理，谢谢***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，你好，我问一下，我明明办了咱们这个用户的定向免流量，为什么还在扣扣我的这个流量，我看那个视频【坐席】优酷定向免流量，稍等，我看一下您这里的话，是也没有开通这个优酷定向免流量的这个套餐呢先生，【客户】对怎么能没有呢？给我钱都扣了，【坐席】稍等在什么渠道办理的【客户】我就在咱这上面，我在你们这里面微信里面查的附加跟，不是微信里边这个APP里边的，【坐席】噢有一个稍等，我看一下稍等，帮您看了一下，这显示是有一个优酷定向会那个流量包啊，您是说使用这个留用户的时候跟您这个通用流量走了，【客户】对啊，【坐席】嗯，那您的问题的话，先生，那我这边帮您记录反馈一下，后续的话由我们后台工作人员联系您，帮您核实一下这个行，那您看还有什么其他可以帮您？【客户】这什么时候能回复啊【坐席】48小时之内给您个回复，先生，【客户】行，然后我问一下，我这还有一个，我看一下我这一个35的一个，唉哟定向这个这么多我这你，你看到我这只有一个吗？有几个免流的东西【坐席】还有一个是唉哟，定向流量会员包，这是三十五一个月【客户】对，然后优酷定向是二十二十块钱一个月，那我现在要把这个唉哟给取消了，怎么取消呢【坐席】对？稍等，看一下，稍等，我们这儿就能帮您取消，先生，那这边您提供一下机主姓名有修改后服务密码吗【客户】信号？什么服务密码，【坐席】对修改过后的服务密码？【客户】我忘了，是不是你是371001的，【坐席】这个我得需要帮您转接输入一下，先生帮您转接，您输入一下噢，好的，先生验证通过了，然后再跟您核实一下，您确定说加那个手机尾号0616，这个号码的那个唉呦，定向流量包取消是吗？嗯这边的话已经给您办理成功了，先生，那您看还有什么其他可以帮您，【客户】对，现在就是这个流量问题了，我都买了，我这个月买了你们两个流量包，还给我再扣扣扣流量【坐席】嗯，可以先生，然后您问题我这边帮您反馈到后台，后期会有我们后台您联系，帮您核实一下原因，您好，没有了，感谢来电，麻烦稍后帮忙，两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称，自己订购了一个优酷定向流量会员包为什么还有走套餐里流量，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，你好，我问一下，我明明办了咱们这个用户的定向免流量，为什么还在扣扣我的这个流量，我看那个视频【坐席】优酷定向免流量，稍等，我看一下您这里的话，是也没有开通这个优酷定向免流量的这个套餐呢先生，【客户】对怎么能没有呢？给我钱都扣了，【坐席】稍等在什么渠道办理的【客户】我就在咱这上面，我在你们这里面微信里面查的附加跟，不是微信里边这个APP里边的，【坐席】噢有一个稍等，我看一下稍等，帮您看了一下，这显示是有一个优酷定向会那个流量包啊，您是说使用这个留用户的时候跟您这个通用流量走了，【客户】对啊，【坐席】嗯，那您的问题的话，先生，那我这边帮您记录反馈一下，后续的话由我们后台工作人员联系您，帮您核实一下这个行，那您看还有什么其他可以帮您？【客户】这什么时候能回复啊【坐席】48小时之内给您个回复，先生，【客户】行，然后我问一下，我这还有一个，我看一下我这一个35的一个，唉哟定向这个这么多我这你，你看到我这只有一个吗？有几个免流的东西【坐席】还有一个是唉哟，定向流量会员包，这是三十五一个月【客户】对，然后优酷定向是二十二十块钱一个月，那我现在要把这个唉哟给取消了，怎么取消呢【坐席】对？稍等，看一下，稍等，我们这儿就能帮您取消，先生，那这边您提供一下机主姓名有修改后服务密码吗【客户】信号？什么服务密码，【坐席】对修改过后的服务密码？【客户】我忘了，是不是你是371001的，【坐席】这个我得需要帮您转接输入一下，先生帮您转接，您输入一下噢，好的，先生验证通过了，然后再跟您核实一下，您确定说加那个手机尾号0616，这个号码的那个唉呦，定向流量包取消是吗？嗯这边的话已经给您办理成功了，先生，那您看还有什么其他可以帮您，【客户】对，现在就是这个流量问题了，我都买了，我这个月买了你们两个流量包，还给我再扣扣扣流量【坐席】嗯，可以先生，然后您问题我这边帮您反馈到后台，后期会有我们后台您联系，帮您核实一下原因，您好，没有了，感谢来电，麻烦稍后帮忙，两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你想你好，我想改一下那个手机的套餐【坐席】我看一下啊，嗯，您要改什么套餐呢？流量和分钟数达到【客户】要改那个，帮我改成那个腾讯王卡，19元月租的那个，【坐席】看一下啊，嗯，改套餐的话是可以改，但是您现在有涉及到一个副卡亲情卡，这个需要解除之后才能改，【客户】解除之后才能改，是什么意思呢？那像我看改那个啊，李小卡他都不需要解除，直接就变更过去？【坐席】您之前改过是吗，【客户】对啊，我在手机营业厅上改过那个阿里小宝卡【坐席】这个的话咱们不太清楚，但是腾讯大王卡的话咱改的话，系统会有拦截的，【客户】腾讯大王卡，然后有那个16元套餐那个是吧，【坐席】嗯，有，但是我们改的话一般就，如果您在不解除的情况下，系统会拦截过不去？【客户】那你就你能帮我解除吗【坐席】这个只能自行解除这个亲情卡？【客户】我解除是在手机营业厅上解除吗，【坐席】就是手机营业厅上或者是我看一下，【客户】就是相当于解除之后那个卡就作废了呗，这个意思，【坐席】嗯，可以变更成在售的其他套餐，然后保留【客户】那就是我不想保留，就是他直接注销还是怎么【坐席】对您可以，他那边的话是如果要注销的情况下我看一下我也行噢，我这边查了一下亲情卡，可以在手机里面直接变更套餐，但如果注销的话，需要现在的营业厅才能办理，手机上的话是，【客户】就是我可以手机营业厅只能解除，【坐席】只是，我看一下啊，【客户】嗯，但是如果注销的话必须去先看营业厅，那你这个就有点有点那个不合理了呀，因为我是县上办的卡给我邮寄过来的，而且现在我都不在浙江了，我这个今天就出去这家营业厅看，只能去北京的营业厅吗对啊，我没法去啊，我用一某某人卡我就跑到北京，【坐席】对，或者实在不行您在手机里面尝试，看能不能直接变更成大王卡，能不能有这个选择办一下，【客户】嗯，它有变更大王卡，但是变更大王卡套餐没有19的，【坐席】应该是有的呀，您搜一下是刘大王卡，然后再选择变更，【客户】稍候一下，你稍等啊，我看看这，嗯，他通讯通讯王卡就只有这些，最低是129的，再低的就没有了【坐席】您是不是送的是5G的呀？您送4G的那是是5G的，【客户】啊喂，【坐席】你好，您说的应该是5G的，您开4G的，然后标准是4G的，一一百二十九的话是五际套餐，【客户】嗯，我看一下4G的，4G的里边没有腾讯王卡呀，【坐席】应该呀，稍等啊，应该在网上，现在都能办这个腾讯大王卡，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等，帮您核实一下，然后听到语音后不要挂机，嗯，抱歉先生，我帮您核实了一下，这个有帮您核实了，确实的话这个帮您看了一下，这个蚂蚁保卡，如果变更成大王卡，确实需要解除关系之后才能办理，噢，如果您现在实在没办法，【客户】好，而且我刚我刚才在手机营业厅上看了，然后他说不用解除啊，他说什么你看稍等啊，我给您念一下，就已经办理了亲情卡的王卡，可以在大王卡天王卡滴王卡大王卡日加套餐之间进行套餐变更，像您的亲情卡关系不变，【坐席】那是大王卡，天王卡，帝王卡之间互转是免是可以不用解除的，但是您这不是大王卡，您是蚂蚁宝卡，属于王卡系列的？【客户】嗯啊，那我刚才没找着，这个月初在哪能解除啊，【坐席】这个解除的话，我这边帮您看了一下，需要上营业厅解除【客户】还得去北京营业厅，你们办这个卡是干啥的呀？办了就捆绑了，就解不了，必须得去营业厅，我不在北京，【坐席】对，因为这边的话，这边的话我帮您看了一下，这个业务只能上营业厅才能解除，因为现在线上或者咱这边，【客户】那你们这样办不行啊？那我在你那在网上申请的，然后让我去去营业厅改，那我现在去不了，然后我想变套餐还变不了，那我这样只能投诉你们了【坐席】那您不是说之前能改吗？那个啊，李小卡你能不能现在，【客户】啊？李小宝卡套餐是可以改，亲情号不变的，这边还有【坐席】要不然您先暂时变更成那个然后，【客户】209分卡变更是可以变更，但是它没有那个套餐，就是没有流量包的那个套餐，【坐席】流量包的套餐？【客户】对腾讯王卡不是有一个30元210G的流量吗，【坐席】3元2十个G，【客户】30元2十个G的那个流量包，【坐席】噢，您说那个腾讯那个超级会员是吗？那实在不行我帮您记录反馈后台，一会再给您核实一下，【客户】对你帮我操作一下，要不然我这太不方便了，没法取消【坐席】无法帮您操作，我可以记录反馈后台会在48小时之内给您联系，嗯，那还有其他问题可以帮您吗，【客户】行？嗯，没了，【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯好
总结：
Assistant:
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*** 用户来电要求解除亲情卡，我方经系统核实用户套餐为蚂蚁蚂蚁国宝卡，经查询如办理此业务需要去线下营业厅办理，用户对此强烈不认可反映自己现在不在北京，无法办理，现用户要求我方通过线协助办理此业务，请尽快核实处理谢谢！。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你想你好，我想改一下那个手机的套餐【坐席】我看一下啊，嗯，您要改什么套餐呢？流量和分钟数达到【客户】要改那个，帮我改成那个腾讯王卡，19元月租的那个，【坐席】看一下啊，嗯，改套餐的话是可以改，但是您现在有涉及到一个副卡亲情卡，这个需要解除之后才能改，【客户】解除之后才能改，是什么意思呢？那像我看改那个啊，李小卡他都不需要解除，直接就变更过去？【坐席】您之前改过是吗，【客户】对啊，我在手机营业厅上改过那个阿里小宝卡【坐席】这个的话咱们不太清楚，但是腾讯大王卡的话咱改的话，系统会有拦截的，【客户】腾讯大王卡，然后有那个16元套餐那个是吧，【坐席】嗯，有，但是我们改的话一般就，如果您在不解除的情况下，系统会拦截过不去？【客户】那你就你能帮我解除吗【坐席】这个只能自行解除这个亲情卡？【客户】我解除是在手机营业厅上解除吗，【坐席】就是手机营业厅上或者是我看一下，【客户】就是相当于解除之后那个卡就作废了呗，这个意思，【坐席】嗯，可以变更成在售的其他套餐，然后保留【客户】那就是我不想保留，就是他直接注销还是怎么【坐席】对您可以，他那边的话是如果要注销的情况下我看一下我也行噢，我这边查了一下亲情卡，可以在手机里面直接变更套餐，但如果注销的话，需要现在的营业厅才能办理，手机上的话是，【客户】就是我可以手机营业厅只能解除，【坐席】只是，我看一下啊，【客户】嗯，但是如果注销的话必须去先看营业厅，那你这个就有点有点那个不合理了呀，因为我是县上办的卡给我邮寄过来的，而且现在我都不在浙江了，我这个今天就出去这家营业厅看，只能去北京的营业厅吗对啊，我没法去啊，我用一某某人卡我就跑到北京，【坐席】对，或者实在不行您在手机里面尝试，看能不能直接变更成大王卡，能不能有这个选择办一下，【客户】嗯，它有变更大王卡，但是变更大王卡套餐没有19的，【坐席】应该是有的呀，您搜一下是刘大王卡，然后再选择变更，【客户】稍候一下，你稍等啊，我看看这，嗯，他通讯通讯王卡就只有这些，最低是129的，再低的就没有了【坐席】您是不是送的是5G的呀？您送4G的那是是5G的，【客户】啊喂，【坐席】你好，您说的应该是5G的，您开4G的，然后标准是4G的，一一百二十九的话是五际套餐，【客户】嗯，我看一下4G的，4G的里边没有腾讯王卡呀，【坐席】应该呀，稍等啊，应该在网上，现在都能办这个腾讯大王卡，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等，帮您核实一下，然后听到语音后不要挂机，嗯，抱歉先生，我帮您核实了一下，这个有帮您核实了，确实的话这个帮您看了一下，这个蚂蚁保卡，如果变更成大王卡，确实需要解除关系之后才能办理，噢，如果您现在实在没办法，【客户】好，而且我刚我刚才在手机营业厅上看了，然后他说不用解除啊，他说什么你看稍等啊，我给您念一下，就已经办理了亲情卡的王卡，可以在大王卡天王卡滴王卡大王卡日加套餐之间进行套餐变更，像您的亲情卡关系不变，【坐席】那是大王卡，天王卡，帝王卡之间互转是免是可以不用解除的，但是您这不是大王卡，您是蚂蚁宝卡，属于王卡系列的？【客户】嗯啊，那我刚才没找着，这个月初在哪能解除啊，【坐席】这个解除的话，我这边帮您看了一下，需要上营业厅解除【客户】还得去北京营业厅，你们办这个卡是干啥的呀？办了就捆绑了，就解不了，必须得去营业厅，我不在北京，【坐席】对，因为这边的话，这边的话我帮您看了一下，这个业务只能上营业厅才能解除，因为现在线上或者咱这边，【客户】那你们这样办不行啊？那我在你那在网上申请的，然后让我去去营业厅改，那我现在去不了，然后我想变套餐还变不了，那我这样只能投诉你们了【坐席】那您不是说之前能改吗？那个啊，李小卡你能不能现在，【客户】啊？李小宝卡套餐是可以改，亲情号不变的，这边还有【坐席】要不然您先暂时变更成那个然后，【客户】209分卡变更是可以变更，但是它没有那个套餐，就是没有流量包的那个套餐，【坐席】流量包的套餐？【客户】对腾讯王卡不是有一个30元210G的流量吗，【坐席】3元2十个G，【客户】30元2十个G的那个流量包，【坐席】噢，您说那个腾讯那个超级会员是吗？那实在不行我帮您记录反馈后台，一会再给您核实一下，【客户】对你帮我操作一下，要不然我这太不方便了，没法取消【坐席】无法帮您操作，我可以记录反馈后台会在48小时之内给您联系，嗯，那还有其他问题可以帮您吗，【客户】行？嗯，没了，【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "***\t\t用户来电要求解除亲情卡，我方经系统核实用户套餐为蚂蚁蚂蚁国宝卡，经查询如办理此业务需要去线下营业厅办理，用户对此强烈不认可反映自己现在不在北京，无法办理，现用户要求我方通过线协助办理此业务，请尽快核实处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个，我想问一下，我上个月的消费怎么98块钱呢，【坐席】那我看一下1月份的消费金额，我在查询当中，【客户】我肯定我肯定不认为这这笔费用啊，【坐席】噢，我这里帮您看一下啊，它这都是哪些费用构成的1月份的，嗯，那我看了一下，本身用的套餐业务是，嗯，每个月基本套餐费就是58块钱的，然后1月份就是，然后又办了一个20块钱的流量包，对还有影响吧【客户】20块钱流量包，【坐席】兑多少就是手机号，这20块钱，七天七个G的流量包，1月26号办理的，【客户】我这买了流量不是办流量包啊，【坐席】噢，11月26号办理一个流量包，20块钱，七天七个G的流量包，这个可以影响吧，【客户】我在那个苹果上买的流量，【坐席】噢，我这我这欠是收的费用【客户】那我这个我我我买了流量已经花了14块钱，关七天难，难道你们这个这个听说昨跟这个跟你们这个联通是是是户县套客户的嘛，我这边花钱买流量，你们这这边再掏流量钱，【坐席】那个，噢，这样您说一下，您是几号办的？昨天多办点流量包，【客户】我那钱多多少，然后是我我买的，我应该是你好办理什么，【坐席】给您看，【客户】帮我查一下【坐席】你查一下多少号办理的，可以您的来电，【客户】欠欠多少我知道了，【坐席】好的再见，【客户】唉，我我到月底是办一个流量包【坐席】对您核对一下看一下【客户】我是我是花了钱买的流量，【坐席】对，是给您核对，看到时候办理的，【客户】是七个G的吗，【坐席】嗯？对20块钱，七天七个G的流量包，【客户】1月26号下班时间呢，下单时间是17:14，【坐席】嗯，对这边话是在，嗯，1月26号下午7:16【客户】对啊，【坐席】先生，那最开始您看您那边办的是不是20块钱，七天七个G的，【客户】嗯对啊，【坐席】对，这是一个二次的费用的？【客户】我已经交完钱了，因为我我这苹果多少，你们跟我在苹果上办的，然后我怎么我可不可能超双份钱吗，【坐席】那看您当时把费用有没有交费充值？【客户】我已经扣完钱了，师傅，师傅已经付完了你们那你们这个联通跟那个苹果装这这这怎么我超三块钱呢，【坐席】嗯，那我把这情况给您反馈，让我们专家给您核实一下那个具体的办理？【客户】我另外那那20块钱是什么费用呢，【坐席】然后套餐之外超出流量，产生流量费20，流量费20元，【客户】什么是不你超出你超出那个费用，为什么客服也没也没发短信也没【坐席】嗯打电话【客户】那我超我？【坐席】超出200呢网是不是也得跑200呢？啊，这也是有人来通知您的流量超出之前也可以发到你短信来设置一下吗【客户】你们你们你们你们客服那边给给给【坐席】给申请一下呗，是不是，噢？那我没问题，那我这边把情况给您反馈一下，嗯，您再留一个联系电话，您留一个联系电话，嗯，是吧那两样一下本月套餐了一下超出四五十，你们说我还不如办包月，怎么那个没没问题，就是我给你反馈一下，你再留一个联系电话，后台回复电话，嗯，对我我这个这个这个号都是我的妈，你你给反馈一下，唉，好的，那我这流量费都已经给您反馈一下，您保持电话畅通，会有专门工作人员给您处理之后会给您电话，直接和您联系的，好的，谢谢你啊，啊不客气，你们反馈一下，你给减免一，谢谢你啊，唉，好的好的明白，我给你发过去好了，再见啊，谢谢你啊，唉，不好了，嗯好
总结：
Assistant:
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用户来电对1月产生的20元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。另，其号码办理了20元7天7G流量包，用户称是通过拼多多办理的、时单独交费的，对该20元费用体现在其1月份账单有异议，要求查询原因。请处理，谢谢。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个，我想问一下，我上个月的消费怎么98块钱呢，【坐席】那我看一下1月份的消费金额，我在查询当中，【客户】我肯定我肯定不认为这这笔费用啊，【坐席】噢，我这里帮您看一下啊，它这都是哪些费用构成的1月份的，嗯，那我看了一下，本身用的套餐业务是，嗯，每个月基本套餐费就是58块钱的，然后1月份就是，然后又办了一个20块钱的流量包，对还有影响吧【客户】20块钱流量包，【坐席】兑多少就是手机号，这20块钱，七天七个G的流量包，1月26号办理的，【客户】我这买了流量不是办流量包啊，【坐席】噢，11月26号办理一个流量包，20块钱，七天七个G的流量包，这个可以影响吧，【客户】我在那个苹果上买的流量，【坐席】噢，我这我这欠是收的费用【客户】那我这个我我我买了流量已经花了14块钱，关七天难，难道你们这个这个听说昨跟这个跟你们这个联通是是是户县套客户的嘛，我这边花钱买流量，你们这这边再掏流量钱，【坐席】那个，噢，这样您说一下，您是几号办的？昨天多办点流量包，【客户】我那钱多多少，然后是我我买的，我应该是你好办理什么，【坐席】给您看，【客户】帮我查一下【坐席】你查一下多少号办理的，可以您的来电，【客户】欠欠多少我知道了，【坐席】好的再见，【客户】唉，我我到月底是办一个流量包【坐席】对您核对一下看一下【客户】我是我是花了钱买的流量，【坐席】对，是给您核对，看到时候办理的，【客户】是七个G的吗，【坐席】嗯？对20块钱，七天七个G的流量包，【客户】1月26号下班时间呢，下单时间是17:14，【坐席】嗯，对这边话是在，嗯，1月26号下午7:16【客户】对啊，【坐席】先生，那最开始您看您那边办的是不是20块钱，七天七个G的，【客户】嗯对啊，【坐席】对，这是一个二次的费用的？【客户】我已经交完钱了，因为我我这苹果多少，你们跟我在苹果上办的，然后我怎么我可不可能超双份钱吗，【坐席】那看您当时把费用有没有交费充值？【客户】我已经扣完钱了，师傅，师傅已经付完了你们那你们这个联通跟那个苹果装这这这怎么我超三块钱呢，【坐席】嗯，那我把这情况给您反馈，让我们专家给您核实一下那个具体的办理？【客户】我另外那那20块钱是什么费用呢，【坐席】然后套餐之外超出流量，产生流量费20，流量费20元，【客户】什么是不你超出你超出那个费用，为什么客服也没也没发短信也没【坐席】嗯打电话【客户】那我超我？【坐席】超出200呢网是不是也得跑200呢？啊，这也是有人来通知您的流量超出之前也可以发到你短信来设置一下吗【客户】你们你们你们你们客服那边给给给【坐席】给申请一下呗，是不是，噢？那我没问题，那我这边把情况给您反馈一下，嗯，您再留一个联系电话，您留一个联系电话，嗯，是吧那两样一下本月套餐了一下超出四五十，你们说我还不如办包月，怎么那个没没问题，就是我给你反馈一下，你再留一个联系电话，后台回复电话，嗯，对我我这个这个这个号都是我的妈，你你给反馈一下，唉，好的，那我这流量费都已经给您反馈一下，您保持电话畅通，会有专门工作人员给您处理之后会给您电话，直接和您联系的，好的，谢谢你啊，啊不客气，你们反馈一下，你给减免一，谢谢你啊，唉，好的好的明白，我给你发过去好了，再见啊，谢谢你啊，唉，不好了，嗯好\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对1月产生的20元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。另，其号码办理了20元7天7G流量包，用户称是通过拼多多办理的、时单独交费的，对该20元费用体现在其1月份账单有异议，要求查询原因。请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您我现在卡里现在有多少余额给我查一下，【坐席】您现在卡里还有8块5毛3【客户】我想注销这卡？【坐席】后面主要是卡是使用了什么问题了吗，【客户】这个反正就流量不够用吧，因为这个就有的时候看腾讯新闻，腾讯视频，有的时候还扣流量，就现在的几号才几号啊？唉，我的流量已经用没了，就是额外流量用没了，然后还得收钱，我觉得不合适，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，之外再多，【坐席】那您那个什么下载一个北京联通主营业厅在里边就可以办理销户业务了？【客户】您这不能消吗，【坐席】人工这边销不了的先生？【客户】那你们这是让我们这个客用户多多多麻烦是吗，【坐席】您下载一个手机营业厅就能可以办理销户的软件，【客户】我想想啊，【坐席】那人工这边确实给您？【客户】我打你电话打多长时间您知道吗，【坐席】那人工这边确实无法给您办理这个销户业务，【客户】那要投诉啊，你转投诉部门，【坐席】那我帮您把这情况给您反映一下吧，给您上报反映一下【客户】什么叫人工，他销不了，那干嘛的你们【坐席】那我这边给您反映一下，【客户】啊，天天那个推销的嘛，这电话挺多，打客服这么费劲，还让人下载什么APP下什么下哪个流量先啊【坐席】那我给您看一下先生嗯行，那这边给您反映完成了，会有人给您回电话，给您解决问题的，您保持畅通，会给您回复，给您解决问题的，【客户】什么，你挂吧，【坐席】您说什么先生，【客户】你挂了【坐席】那先不打扰您了，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电表示不想使用此号码了，想要办理销户业务，我方挽留无效，并正常告知用户销户途径，用户对没有人工途径销户强烈不认可，强烈要求我方上报投诉此问题， 请处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您我现在卡里现在有多少余额给我查一下，【坐席】您现在卡里还有8块5毛3【客户】我想注销这卡？【坐席】后面主要是卡是使用了什么问题了吗，【客户】这个反正就流量不够用吧，因为这个就有的时候看腾讯新闻，腾讯视频，有的时候还扣流量，就现在的几号才几号啊？唉，我的流量已经用没了，就是额外流量用没了，然后还得收钱，我觉得不合适，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，之外再多，【坐席】那您那个什么下载一个北京联通主营业厅在里边就可以办理销户业务了？【客户】您这不能消吗，【坐席】人工这边销不了的先生？【客户】那你们这是让我们这个客用户多多多麻烦是吗，【坐席】您下载一个手机营业厅就能可以办理销户的软件，【客户】我想想啊，【坐席】那人工这边确实给您？【客户】我打你电话打多长时间您知道吗，【坐席】那人工这边确实无法给您办理这个销户业务，【客户】那要投诉啊，你转投诉部门，【坐席】那我帮您把这情况给您反映一下吧，给您上报反映一下【客户】什么叫人工，他销不了，那干嘛的你们【坐席】那我这边给您反映一下，【客户】啊，天天那个推销的嘛，这电话挺多，打客服这么费劲，还让人下载什么APP下什么下哪个流量先啊【坐席】那我给您看一下先生嗯行，那这边给您反映完成了，会有人给您回电话，给您解决问题的，您保持畅通，会给您回复，给您解决问题的，【客户】什么，你挂吧，【坐席】您说什么先生，【客户】你挂了【坐席】那先不打扰您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电表示不想使用此号码了，想要办理销户业务，我方挽留无效，并正常告知用户销户途径，用户对没有人工途径销户强烈不认可，强烈要求我方上报投诉此问题， 请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个，我想问你一下，就是咱们那个智慧沃家的那个机顶盒是的，这个东西，那个光信号闪红灯是我们家的问题，还是说这一片的网络出问题了？【坐席】我查一下，请稍等您的网络跟您手机号绑定的是吗，【客户】嗯对，【坐席】好的看一下这边查一下，您的网络呢，是有一些异常的，您这个情况的话，是需要给您做一个报修的，我这边呢就给您报修了，后期有师傅跟您联系，麻烦您保持，【客户】唉，行好唉，行好勒？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称没有自己没有用,现对此强烈不认可。请处理谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个，我想问你一下，就是咱们那个智慧沃家的那个机顶盒是的，这个东西，那个光信号闪红灯是我们家的问题，还是说这一片的网络出问题了？【坐席】我查一下，请稍等您的网络跟您手机号绑定的是吗，【客户】嗯对，【坐席】好的看一下这边查一下，您的网络呢，是有一些异常的，您这个情况的话，是需要给您做一个报修的，我这边呢就给您报修了，后期有师傅跟您联系，麻烦您保持，【客户】唉，行好唉，行好勒？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称没有自己没有用,现对此强烈不认可。请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，【客户】唉，我问一下，就是我们现在在这个大兴这个义庄经济***已经是差的太差了【坐席】大兴区经济技术开发区融合街【客户】好，和3G，【坐席】太和三和311号，【客户】一对着的信号已经差的不能再差了，一个电话答疑个电话给自动自动断断六七遍【坐席】先给您看一下，稍等一下，【客户】上网就行了吗？他不给办转网就行了嘛，简单吗？是不管他是拿身份证去转一下网就行了【坐席】出现这种情况大概有多长时间了呀【客户】从从过完年上班到现在就没好过，【坐席】是吗？一直网络就是断断续续的，一会能用一会不能用，【客户】对你，我这边听你说话都是断断续续的，【坐席】这个我需要联系一下工作人员，让工作人员到周边做一下信号测试，看一下什么原因造成的，【客户】嗯，你要是尽快吧，如果是这样的话，我们这基本上咱这就其实就是联通用户提交都不行的话就转网了，没有办法就这么一个电话，达达达达66，做完一个电话【坐席】这边的话，给您及时联系一下工作人员，让工作人员到这边做一下信号测试，看一下什么原因，设置完成之后做一下详细详细调整看一下再跟您核对一下，核对一下地址是泰和3G1号，就太就是那个卡上它，【客户】对泰山的泰对河，是河水的河【坐席】不适合，【客户】行，嗯，【坐席】这边已经登记联系后台工作人员，到时候会有工作人员到这边做一下测试，看一下具体什么情况造成的，做一下相应处理，【客户】嗯，好的？【坐席】还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，请稍后帮您，嗯行
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机啊，一直在这个单位使不了，这个网使不了，已经你们是好几个月没给解决了，这这是怎么弄啊？【坐席】嗯，请问先生咱们是有信号上不了网是吗，【客户】对啊？【坐席】抱歉，确实给您造成不便了，同时我这边也查了一下卡的状态呢，显示都是没有问题的，您先不要着急，我将这情况呢，已经给您记录下来，稍后会有工作人员让他们帮咱看一下什么原因，尽快帮您解决，联系电话，留先生，您这部来电号码您看可以吗【客户】可以可以可以，【坐席】行，那您别着急，【客户】这你不能解决吗？找谁解决这事？【坐席】主要是我们现在呢，帮您查了一下卡的状态呢，显示都是没有问题的，像这种情况的话，咱只能再给您记录反馈，由咱们后台让工作人员看一下是否是其他原因？【客户】嗯是我的，我这个有两台手机，这两台手机都用不了，不是手机的问题，你就不用考虑手机问题了，你现在就是我我我在这个位置，在北京市的丰台区，花香，就是说要以市场，你应该应该能查得到，你们这这个网是到底什么原因【坐席】咱们现在不是有信号吗？信号是正常，没有办法上网对吗？先生，【客户】对对，对信号达电话没问题，就是倒档不行【坐席】嗯，行，您先不要着急，先生，我这边呢，已经给您记录下来了，后期会有工作人员来帮您解决这个问题的先生，因为咱，【客户】不是一个俩月了，这事怎么解决？你们这个老这么弄不成，【坐席】抱歉先生确实给您造成不便了，非常能理解，先生，您这个心情，您放心，咱们肯定会有工作人员帮您解决这问题【客户】您好，你说我用这么多年手机号，我是给它扔了还是怎么弄？你说现在你没法用你这这什么玩意【坐席】可以的，先生，您的心情呢？我这边加急一下，让工作人员尽快地帮咱解决先生【客户】赶紧让他给我回电话，要不行我就投诉你？【坐席】噢，好的，嗯那行，那我这边加急一下，还有其他能帮您的吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，请稍后按，十分满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机啊，一直在这个单位使不了，这个网使不了，已经你们是好几个月没给解决了，这这是怎么弄啊？【坐席】嗯，请问先生咱们是有信号上不了网是吗，【客户】对啊？【坐席】抱歉，确实给您造成不便了，同时我这边也查了一下卡的状态呢，显示都是没有问题的，您先不要着急，我将这情况呢，已经给您记录下来，稍后会有工作人员让他们帮咱看一下什么原因，尽快帮您解决，联系电话，留先生，您这部来电号码您看可以吗【客户】可以可以可以，【坐席】行，那您别着急，【客户】这你不能解决吗？找谁解决这事？【坐席】主要是我们现在呢，帮您查了一下卡的状态呢，显示都是没有问题的，像这种情况的话，咱只能再给您记录反馈，由咱们后台让工作人员看一下是否是其他原因？【客户】嗯是我的，我这个有两台手机，这两台手机都用不了，不是手机的问题，你就不用考虑手机问题了，你现在就是我我我在这个位置，在北京市的丰台区，花香，就是说要以市场，你应该应该能查得到，你们这这个网是到底什么原因【坐席】咱们现在不是有信号吗？信号是正常，没有办法上网对吗？先生，【客户】对对，对信号达电话没问题，就是倒档不行【坐席】嗯，行，您先不要着急，先生，我这边呢，已经给您记录下来了，后期会有工作人员来帮您解决这个问题的先生，因为咱，【客户】不是一个俩月了，这事怎么解决？你们这个老这么弄不成，【坐席】抱歉先生确实给您造成不便了，非常能理解，先生，您这个心情，您放心，咱们肯定会有工作人员帮您解决这问题【客户】您好，你说我用这么多年手机号，我是给它扔了还是怎么弄？你说现在你没法用你这这什么玩意【坐席】可以的，先生，您的心情呢？我这边加急一下，让工作人员尽快地帮咱解决先生【客户】赶紧让他给我回电话，要不行我就投诉你？【坐席】噢，好的，嗯那行，那我这边加急一下，还有其他能帮您的吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，请稍后按，十分满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我想问一下，我这话费怎么欠140多【坐席】一百？您稍等，我这边查询一下，【客户】啊，你看吧，不用了【坐席】您好，这边查询了一下，您这个您这个来电这个号这边跟您跟两个号跟那个尾号，嗯，跟两个号尾号也是5172的，另一个号码，他是那个一个合账的关系，【客户】合账的【坐席】所以它，【客户】分开之后我全结清了呀，我到服务厅写的，【坐席】您在哪那个解开的这个合账光纤，但是现在显示还和这账了呀，【客户】怎么可能呢？我的套餐都这样，怎么可能合账，后台说已经接到了服务了，所以紧急处理了，我的套餐都变了，怎么合账？我把那个号注销了，【坐席】这个这边显示还是合账的呀，没有注销啊，这个它那个套餐，它那个号的套餐，一个月是129的资费啊？【客户】不可能啊，我到你们营业厅办理的业务，你这没给我办了，完了我两个月变了那个号，那个号注销了，还没给我注销，那我到营业厅你们给我办了个啥【坐席】您在哪个营业厅办理的呀这个，【客户】那应该是在那叫什么，就那个就那个，就那个房山这边潮阳这边有一个，有一个建材城，旁边那个营业厅叫什么大的营业厅？【坐席】您哪一天办理的这个呀，【客户】12月20几号来着20，25，26，【坐席】您稍等一下【客户】他们当时我办完姐的业务，她说你找吧，我已经给你转后台处理了，你等着就行，你这块好多吗？我今天不查他妈不知道你们这搞的什么乱七八糟，你看哪个合适，【坐席】您好，我这边给您往上记录，反馈一下这个问题，稍后会有专业人员跟您联系的，您看可以吧，【客户】多会给我回电话，【坐席】噢，最晚48小时之内会有人跟您联系【客户】嗯，你别48小时之内，你今天下午以前必须给我回电话，你什么什么乱七八糟，我这TMD是固定多少钱半个月了，我还还给我产生这么多费用，你要是处理不了，我行了***码什么玩意？下午之前给我回电话行吧，就这【坐席】那这边给您记录反映
总结：
Assistant:
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用户来电对********余额不认可，有欠费-140.23，我方查询是有合账关系，向用户正常解释，用户不认可，称已解除合账关系，要求我方核实并退费，要求今天下午回复，如不回就去1245投诉，请处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我想问一下，我这话费怎么欠140多【坐席】一百？您稍等，我这边查询一下，【客户】啊，你看吧，不用了【坐席】您好，这边查询了一下，您这个您这个来电这个号这边跟您跟两个号跟那个尾号，嗯，跟两个号尾号也是5172的，另一个号码，他是那个一个合账的关系，【客户】合账的【坐席】所以它，【客户】分开之后我全结清了呀，我到服务厅写的，【坐席】您在哪那个解开的这个合账光纤，但是现在显示还和这账了呀，【客户】怎么可能呢？我的套餐都这样，怎么可能合账，后台说已经接到了服务了，所以紧急处理了，我的套餐都变了，怎么合账？我把那个号注销了，【坐席】这个这边显示还是合账的呀，没有注销啊，这个它那个套餐，它那个号的套餐，一个月是129的资费啊？【客户】不可能啊，我到你们营业厅办理的业务，你这没给我办了，完了我两个月变了那个号，那个号注销了，还没给我注销，那我到营业厅你们给我办了个啥【坐席】您在哪个营业厅办理的呀这个，【客户】那应该是在那叫什么，就那个就那个，就那个房山这边潮阳这边有一个，有一个建材城，旁边那个营业厅叫什么大的营业厅？【坐席】您哪一天办理的这个呀，【客户】12月20几号来着20，25，26，【坐席】您稍等一下【客户】他们当时我办完姐的业务，她说你找吧，我已经给你转后台处理了，你等着就行，你这块好多吗？我今天不查他妈不知道你们这搞的什么乱七八糟，你看哪个合适，【坐席】您好，我这边给您往上记录，反馈一下这个问题，稍后会有专业人员跟您联系的，您看可以吧，【客户】多会给我回电话，【坐席】噢，最晚48小时之内会有人跟您联系【客户】嗯，你别48小时之内，你今天下午以前必须给我回电话，你什么什么乱七八糟，我这TMD是固定多少钱半个月了，我还还给我产生这么多费用，你要是处理不了，我行了***码什么玩意？下午之前给我回电话行吧，就这【坐席】那这边给您记录反映\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对********余额不认可，有欠费-140.23，我方查询是有合账关系，向用户正常解释，用户不认可，称已解除合账关系，要求我方核实并退费，要求今天下午回复，如不回就去1245投诉，请处理谢谢。\n\n"
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] |
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