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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我现在这个手机号不知道为什么接不了短信，可以答电话，这个是什么原因啊，【坐席】稍等我给您看一下，是这样的，咱们今天上午的话就是咱们联通的号码都接收不了短信，但是我建议您可以先把您那个手机上设置有一个VOLTE这功能先关一下关一下尝试看能不能接收到，【客户】嗯，我想查一下我的流量是吧，是下午就行了是吗，【坐席】对？嗯，这个的话咱们专人正在核实原因，正在处理这个问题，然后目前就是可以收到的话，就是有用户把咱们那个VOLTE那个功能关了就能收到了【客户】噢，那我试一下，那我试一下短信的一个设置是吧这个功能，【坐席】对他在那个设置那个上网那个数据用的苹果手机安卓了呀，【客户】安卓安卓的，【坐席】安卓那个，嗯，移动网络，那您点进去，他不有一个移动数据的开关嘛，下面就写着AVOLTE，【客户】噢，我知道，【坐席】把那个关了就行，【客户】嗯，好，我试试好好，【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您吗？不用客气，【客户】不需要了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日，为客户记录反映无法接收短信，客户的诉求*******。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个今天怎么突然间我的网速慢了呢？是不是给我降速了，【坐席】来电这个号码网速慢是吧？【客户】对，然后昨天下午的时候接到你们一个客服电话，让我升5G，我说不需要，然后今今天我用像素了，你们故意的吗，【坐席】给您看一下，稍等，【客户】我开了小视频给我转转转转转转转，【坐席】帮您看了一下，套餐，里面还是有这个很多这个流量的，如果要是这样的话，咱们后台显示都是正常的，是显示的是4G网满格的是吧，【客户】4G对对对对，【坐席】然后如果要是这样的话，也可以跟后台工作员反馈一下这个问题？【客户】嗯在哪，【坐席】咱们这边可以给给您反馈一下【客户】嗯，好好了，好了好了，因为昨天？【坐席】可以吗，【客户】嗯，地址明天，嗯，昌平区明天花园【坐席】明天花园，嗯，赢家花园是吧，【客户】临江，对对对，【坐席】嗯，可以，那我帮您反馈一下，【客户】嗯，行不是，你们昨天有一个鞑靼电话让我升5G，嗯，知道了，我说我都不需要用的，我是4G手机好挂了吧，刚刚打开我说下个看个小视频，做个饭啥的，看看怎么做，结果就先这么讲了一个小视频，谁给我转转转转转【坐席】嗯，可能这个先生的话，咱们这边，【客户】应该是，【坐席】就是没办法给您降速，都是正常的4G网速的【客户】嗯，真的吗？好好好，我嗯哼，嗯，这真像你说的我，那我怎么感觉这么嗯嗯，嗯，我一个短信，【坐席】可以，嗯，可以好的，【客户】好了好了好吧【坐席】嗯，好好再见
总结：
Assistant:
|
用户来电称自己的手机号码昨天接到联通的电话，给用户推荐5G升级包，但是用户是4G 手机，当时就拒绝了，但是用户今天在打开用的时候，网速明显就慢了，小视频都转圈，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个就是11月份的时候，就是那个投诉了一个手机，信号不好，然后那个来了个师傅就是装这个给我装个这个，装个终端，然后我不在家我就出差了，完了现在这终端放在我家了，要不在派个师傅再给我装一下，我看了一下，就是他自己去弄不了？【坐席】它没有装上是吗，【客户】对，因为那会我不在家，然后它就直接就进来，就我就给我打一电话，然后问我，我说我我自己装吧，因为以前那个以前的版本我我自己装过一个，现在这个这东西不一样了，不会装啦？【坐席】噢，您的地址是在哪，【客户】嗯，那个庞各庄，***C区，【坐席】嗯，嗯【客户】4号楼三单元1502？【坐席】4号楼三单元1502是吗噢，行，那我帮您联系一下这边的那个安装师傅，然后这边的话给您给您答电话，联系电话，留来电号码可以吗【客户】对？啊可以，【坐席】好的，那您稍后保持一下畅通先生，【客户】唉唉，好了，谢谢【坐席】嗯，不客气啊，那感谢您的来电，请稍后按一谢谢再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，【客户】，身份证号，你好，你帮我看一下我这个卡，昨天是不是电话打的太多了，给我停了【坐席】好，我看一下稍等，【客户】查话费，嗯，对，【坐席】嗯，我这边帮您看了一下，目前系统说明是您的号码，由于呼叫品质异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现这个号码进行关停，如果说您要复机的话，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡至联通自有营业厅，嗯，进行实名认证，并签写承诺，然后客服第一次需要提示您，请规划呼叫行为，若若人数限制到平时异常被停机，将不允许复机先生，【客户】你直接给我停了吧，不用这个号了，【坐席】这个号您要，嗯，女士，【客户】刚才就重启光猫试一下，然后你们这个你们这个联通客服这个达了四分钟才给我接通的，【坐席】嗯，对，【客户】给他讲了，我也我也不用联通了，你给你们反应一下联通阳台卡，嗯啊，那个卡通达电话，说是昨天打的多，然后这个每次打这个人工服务啊，我们有个四五分钟接收不了，有时候四五分钟还解决不了事情，【坐席】嗯，明白是，【客户】但是是这样的，【坐席】噢，这这这个后续的话我给您回短信了，但是您这个号码是被封顶，先生正常得去营业厅解封才能销户，【客户】嗯，不管了，转不了的也不用了，不管你你们你们，你跟你们领导反映一下，就说我反映这个图标？【坐席】那我这边话帮您上报一下，后续会有这个人员给您回电，处理一下这个问题，那那个联系电话您方便留一个吗，【客户】不用回电了，不用回电话也不要处理了，就这样吧，【坐席】但这个您不要求回电，我这边的话是需要给您上报，肯定会有人给您回电先生【客户】昨天我就挂了，不用了，【坐席】噢，那这个您最好是留一个电话，先生到时候给您回复，【客户】不留就这样体验，非常卡，【坐席】嗯，这个确实给您带来不好感知，先生后续我们一定会给您，【客户】嗯，好再见，【坐席】但是就是您这个号的话是亲情卡先生，它正常是跟着主卡的，您要是主卡上的话，【客户】卡副卡我都不用了，我把我银行卡什么都都可以帮我办吗？中国移动现在呢【坐席】噢，是先生您销一下就，但是我得提前跟您说一下，您要是这卡要是一直放在不用的话，里面余额扣完之后呢，它会自动欠费销号了，它会给您拉到黑名单这种的，【客户】消法，你们你们公司发发我也不会用，你们公司的都一样的，【坐席】嗯，那这个确实给您带来不好感知了，先生非常抱歉，后续的话我们也会改进先生，【客户】嗯，我也给你们公司你们好，你们领领导反映一下，好，再见【坐席】这个确实非常抱歉，先生给您带来不便，嗯，那还有什么可以帮您，唉，好，那感谢您的来电，稍后对我本次服务评价满意，十分谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电，称号码被风停了，打10010人工也特别长时间没人接，我方致歉无效，按知识库告知用户如何解封，用户称不解封了，以后不用联通的号卡了，要求我方上报此问题，无需回复，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉您好，【坐席】，兴为您服务？【客户】这个我们现在在***怎么这么差呀？【坐席】信号不好是吗，【客户】嗯，对，能不能够这边就是补装一个信号塔也行啊，【坐席】噢，可以您说嗯，【客户】对我就就就看有没有这个，有没有这个规划，你到时候可以登记一下，到时候让他好像在我们这***塔，【坐席】好的，您说一下您详细的位置，先生，我这边需要给您上报一下，【客户】北京市大兴区福苑小区【坐席】大兴区，福苑小区，【客户】***附近【坐席】27号楼【客户】对，是小区，咱们这信息？【坐席】的福彩的头那个苑是吗【客户】啊？对对对对对对，是的，福气的福宝，不是那个医院对5月，【坐席】那我就帮您反馈了，然后您保持电话畅通，会有师傅尽快检测，检测完之后跟您联系，【客户】好的，谢谢你好的？【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没其他问题了，谢谢你，【坐席】那请您稍后按两个一，谢谢【客户】好的
总结：
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我这个手机有一个什么样的费用，每个月七十一块钱，能帮我查一下吗，【坐席】七十一块钱，【客户】对每个月都有一个七十一块钱的费用，【坐席】稍等一下，您这样的办了一个承诺，通信费就是元档，您的基础套餐费是19，【客户】嗯，嗯？【坐席】我看一下是不是扣了这个承诺，低消费，嗯，您知道您这办了一个承诺，低消90元档是吗，【客户】不知道【坐席】就是每个月消费最低90，【客户】没有，我不知道这是，【坐席】嗯，然后呢，您这样呢，等于是有一个最低消费，每个月需要交，90块钱的扣费就是您那【客户】嗯嗯嗯，等会我问一下我这个每个月90块钱有什么样的那个条件啊，【坐席】90块钱是送给您18个G的国内流量【客户】月租，嗯，本月我这个不是那个大王卡吗？现在没，【坐席】对您这是腾讯大王卡，腾讯旗下的专属流量免流非腾讯的呢，它是走日租宝收费的，1元8百兆，然后您这呢是在2020年11月1号，办理了一个承诺，低消90元档，个18个G的流量，这个是一年的合约，到2021年10月31号，【客户】这个，嗯，我我们都不知道这事情就是我，我我从这上上个月吧，你看我弄个71又有个协议，【坐席】对，因为您这办了一个承诺，低消每个月扣费是19+七十一九十块钱？【客户】那你能帮我查一下，这是谁给我办的吗？【坐席】我这可以帮您记录反馈一下先生，您对您，您是否之前接到咱们人员给您打电话了呢，【客户】一般这电话我都不接，根本没有去，【坐席】嗯，等于您这边不知道这个有这个业务是吧，嗯，那我这儿给您记录反馈一下，稍后呢，咱们后台人员核实了会给您回电话的？【客户】对，嗯，你刚才告诉我那个客服的那个工号可以吗，【坐席】您是说之前办理的这个人的话，【客户】对对对对，【坐席】您稍等啊，稍等，需要帮您查一下，稍等一下？【客户】嗯，那我你你们这个短信提示发到我手机上来好吗，【坐席】嗯，抱歉先生，这个给您短信发不过去的，您稍等，我这边帮您查了，告诉您好吧，【客户】好的好的，我拿东西记一下，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，不着急【坐席】我这边显示是网上营业厅帮您办理的，先生，您如果说对这个不认可的话呢，我可以给您记录反馈一下？【客户】网上营业厅，它有权利给我办理这个吗，【坐席】这个他肯定是给您打电话了吧，【客户】身份证买的没有，我们不可能办这个事的，【坐席】承诺低消是在2020年11月1号开始，10月27号办理的？【客户】嗯，11月27号办理的是吧【坐席】10月27号对，嗯，对，【客户】十十月27号，他那个电话达过来是多少啊？你能查到吗？我看看我这个手机记录，【坐席】您稍等一下啊，我给您查一下，【客户】谢谢你啊，嗯，给你添麻烦，嗯，对，【坐席】稍等一下先生，【客户】噢，不着急【坐席】10016，您看您那用？【客户】啊，10016是吧，就是正常查的这个是吧【坐席】对，对这个只能查到这【客户】查流量，【坐席】是咱们联通的一个外呼电话，【客户】他这个事他就帮我订的，是一年的是吧，【坐席】对，因为这个是合约版的？【客户】就是无法更改是不是，【坐席】嗯，我这可以帮您记录反馈，如果说您想取消，【客户】如如果是我把这话费了之后，是不是就你们就给我拉黑之后之后就是，嗯，就什么最近达不到是吧，【坐席】嗯，是这样，先生您这样的，如果说对这个不认可的话呢，我这给您记录反馈一下，您没必要说，因为它已经就是因为这个业务呢，您这没有认可，然后呢【客户】你可以直接告诉我，我用什么方式能投诉他能找到这个人，我我帮您记录，【坐席】不啊，我给您记录反馈【客户】嗯，如果能找到这个人，让他直接给我让我的手机？【坐席】好的，我这给您记录反馈一下，稍后呢，咱们后台人员核实了以后呢，会给您回电话的联系电话，留来电的这个号行吗，【客户】嗯，好的，谢谢您，【坐席】不客气，嗯，那您这样稍后保持电话畅通，24小时之内呢，后台人员会给您回电，【客户】好的，谢谢您【坐席】好，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
|
用户********来电对自己办理的承诺通信费90元档得18GB流量与权益不认可，用户称在自己不知情的状态下办理业务，要求投诉办理人员受理员工号：bjsc-zhangr13，并拒绝承担低消费用，从202011月-202101月每月71元，请处理谢谢。
|
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我这个手机有一个什么样的费用，每个月七十一块钱，能帮我查一下吗，【坐席】七十一块钱，【客户】对每个月都有一个七十一块钱的费用，【坐席】稍等一下，您这样的办了一个承诺，通信费就是元档，您的基础套餐费是19，【客户】嗯，嗯？【坐席】我看一下是不是扣了这个承诺，低消费，嗯，您知道您这办了一个承诺，低消90元档是吗，【客户】不知道【坐席】就是每个月消费最低90，【客户】没有，我不知道这是，【坐席】嗯，然后呢，您这样呢，等于是有一个最低消费，每个月需要交，90块钱的扣费就是您那【客户】嗯嗯嗯，等会我问一下我这个每个月90块钱有什么样的那个条件啊，【坐席】90块钱是送给您18个G的国内流量【客户】月租，嗯，本月我这个不是那个大王卡吗？现在没，【坐席】对您这是腾讯大王卡，腾讯旗下的专属流量免流非腾讯的呢，它是走日租宝收费的，1元8百兆，然后您这呢是在2020年11月1号，办理了一个承诺，低消90元档，个18个G的流量，这个是一年的合约，到2021年10月31号，【客户】这个，嗯，我我们都不知道这事情就是我，我我从这上上个月吧，你看我弄个71又有个协议，【坐席】对，因为您这办了一个承诺，低消每个月扣费是19+七十一九十块钱？【客户】那你能帮我查一下，这是谁给我办的吗？【坐席】我这可以帮您记录反馈一下先生，您对您，您是否之前接到咱们人员给您打电话了呢，【客户】一般这电话我都不接，根本没有去，【坐席】嗯，等于您这边不知道这个有这个业务是吧，嗯，那我这儿给您记录反馈一下，稍后呢，咱们后台人员核实了会给您回电话的？【客户】对，嗯，你刚才告诉我那个客服的那个工号可以吗，【坐席】您是说之前办理的这个人的话，【客户】对对对对，【坐席】您稍等啊，稍等，需要帮您查一下，稍等一下？【客户】嗯，那我你你们这个短信提示发到我手机上来好吗，【坐席】嗯，抱歉先生，这个给您短信发不过去的，您稍等，我这边帮您查了，告诉您好吧，【客户】好的好的，我拿东西记一下，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，不着急【坐席】我这边显示是网上营业厅帮您办理的，先生，您如果说对这个不认可的话呢，我可以给您记录反馈一下？【客户】网上营业厅，它有权利给我办理这个吗，【坐席】这个他肯定是给您打电话了吧，【客户】身份证买的没有，我们不可能办这个事的，【坐席】承诺低消是在2020年11月1号开始，10月27号办理的？【客户】嗯，11月27号办理的是吧【坐席】10月27号对，嗯，对，【客户】十十月27号，他那个电话达过来是多少啊？你能查到吗？我看看我这个手机记录，【坐席】您稍等一下啊，我给您查一下，【客户】谢谢你啊，嗯，给你添麻烦，嗯，对，【坐席】稍等一下先生，【客户】噢，不着急【坐席】10016，您看您那用？【客户】啊，10016是吧，就是正常查的这个是吧【坐席】对，对这个只能查到这【客户】查流量，【坐席】是咱们联通的一个外呼电话，【客户】他这个事他就帮我订的，是一年的是吧，【坐席】对，因为这个是合约版的？【客户】就是无法更改是不是，【坐席】嗯，我这可以帮您记录反馈，如果说您想取消，【客户】如如果是我把这话费了之后，是不是就你们就给我拉黑之后之后就是，嗯，就什么最近达不到是吧，【坐席】嗯，是这样，先生您这样的，如果说对这个不认可的话呢，我这给您记录反馈一下，您没必要说，因为它已经就是因为这个业务呢，您这没有认可，然后呢【客户】你可以直接告诉我，我用什么方式能投诉他能找到这个人，我我帮您记录，【坐席】不啊，我给您记录反馈【客户】嗯，如果能找到这个人，让他直接给我让我的手机？【坐席】好的，我这给您记录反馈一下，稍后呢，咱们后台人员核实了以后呢，会给您回电话的联系电话，留来电的这个号行吗，【客户】嗯，好的，谢谢您，【坐席】不客气，嗯，那您这样稍后保持电话畅通，24小时之内呢，后台人员会给您回电，【客户】好的，谢谢您【坐席】好，那感谢您来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户********来电对自己办理的承诺通信费90元档得18GB流量与权益不认可，用户称在自己不知情的状态下办理业务，要求投诉办理人员受理员工号：bjsc-zhangr13，并拒绝承担低消费用，从202011月-202101月每月71元，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉唉你好。【坐席】您好，高兴为您服务，唉，您好。【客户】噢，那个你看一下我这个语音留言。是是是不是？这个应该生效，我记得上个月订的。现在好像。我这这别人答过来还还是还是没有留言这个事啊，【坐席】语音留言是吗？是，您是上个月订的这个业务吗？先生？【客户】对，我记得是上个月订的。【坐席】嗯，行，稍等我查一下。我帮您看了一下，这个，您定的是这个语音留言功能，就是说这个已经开始生效了，是2021年的1月1号开始的。【客户】噢。那可是现在那别别的那个来来电话，它那个就是没有，没有流量，就是说那个。如果说我我不。对它，这是怎么回事？【坐席】嗯，行，那我这边帮您查询一下，你稍等一下，听到以后别挂机啊，先生稍等一下。噢先生您好。【客户】噢。唉。【坐席】嗯，就是这样，就是我帮您查询了一下，您这个的确就是说已经开始了，这个是不是他们之后？他们这个没有给您留言这个？【客户】不是他那个，我是就是他们，他们给我答，他说那个就是老不接，我说我给你留留言说他没听见，然后我我刚才试了一下。还真是没有，就我拿其他的电话。【坐席】现在一个月试一下是吧？【客户】对对，我自己也试了，他就是那个就是这隔隔一段时间没人接。就是无人接听，然后就挂机了。【坐席】嗯。使用证，身份证证，嗯。啊，您先说。【客户】我理解那个，因为我，我原来没有，这我那个我记得座机，它要是有这个功能，应该是就是详细声音，我说您的电话就是现在机主现在现在。无法接听，请您您稍后第一之后请您留言。【坐席】对对对。【客户】对，应该是这个，但是我我这个卡没有没有，这个完全没有。【坐席】没有。那我这边就是说先给您记录反馈一下这个事情嘛，就是说给您反映上去，让这个后台工作人员帮您查询一下什么原因？然后就是我帮您反馈完之后，然后是48小时之内，然后就有专人给您回电了。【客户】行行，那我知道了。【坐席】嗯，那您看到时候联系您这个7290这个号您方便接听吗？【客户】对对对，就是这个，嗯。【坐席】行，现在就说我这边直接给您记录反馈了，您就就是说注意接听电话就可以了。【客户】行行，那行，好了好了。【坐席】嗯，好先生，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了好。【坐席】唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电称自己办理的的语音留言功能无法正常使用，我方查询为用户已经正常开通，用户称用不了对此不认可，要求我方为其查询信息，请处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉唉你好。【坐席】您好，高兴为您服务，唉，您好。【客户】噢，那个你看一下我这个语音留言。是是是不是？这个应该生效，我记得上个月订的。现在好像。我这这别人答过来还还是还是没有留言这个事啊，【坐席】语音留言是吗？是，您是上个月订的这个业务吗？先生？【客户】对，我记得是上个月订的。【坐席】嗯，行，稍等我查一下。我帮您看了一下，这个，您定的是这个语音留言功能，就是说这个已经开始生效了，是2021年的1月1号开始的。【客户】噢。那可是现在那别别的那个来来电话，它那个就是没有，没有流量，就是说那个。如果说我我不。对它，这是怎么回事？【坐席】嗯，行，那我这边帮您查询一下，你稍等一下，听到以后别挂机啊，先生稍等一下。噢先生您好。【客户】噢。唉。【坐席】嗯，就是这样，就是我帮您查询了一下，您这个的确就是说已经开始了，这个是不是他们之后？他们这个没有给您留言这个？【客户】不是他那个，我是就是他们，他们给我答，他说那个就是老不接，我说我给你留留言说他没听见，然后我我刚才试了一下。还真是没有，就我拿其他的电话。【坐席】现在一个月试一下是吧？【客户】对对，我自己也试了，他就是那个就是这隔隔一段时间没人接。就是无人接听，然后就挂机了。【坐席】嗯。使用证，身份证证，嗯。啊，您先说。【客户】我理解那个，因为我，我原来没有，这我那个我记得座机，它要是有这个功能，应该是就是详细声音，我说您的电话就是现在机主现在现在。无法接听，请您您稍后第一之后请您留言。【坐席】对对对。【客户】对，应该是这个，但是我我这个卡没有没有，这个完全没有。【坐席】没有。那我这边就是说先给您记录反馈一下这个事情嘛，就是说给您反映上去，让这个后台工作人员帮您查询一下什么原因？然后就是我帮您反馈完之后，然后是48小时之内，然后就有专人给您回电了。【客户】行行，那我知道了。【坐席】嗯，那您看到时候联系您这个7290这个号您方便接听吗？【客户】对对对，就是这个，嗯。【坐席】行，现在就说我这边直接给您记录反馈了，您就就是说注意接听电话就可以了。【客户】行行，那行，好了好了。【坐席】嗯，好先生，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了好。【坐席】唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，帮我查一下那个有个一号双中端那个，【坐席】一号双机单是吧，稍等给您看一下，【客户】坐飞机？【坐席】噢，对这边看您已经开通了这个功能了，现在是使用不了吗？还是有什么问题呢【客户】我要取消，【坐席】取消了，这边现在给您取消不了，您可以用您这个主卡号码登录联通的手机营业厅，通过这个APP就可以取消，【客户】手机营业厅取不了【坐席】嗯，取不了，它是提示您什么呢？您在取消的时候【客户】等会啊，我看看，不能提供该服务，【坐席】行，您是用这主卡号码登录的吗，【客户】嗯？对啊【坐席】登录之后您点开14MT专区，在专区里面取消就行，您现在是提示不支持该服务是吗【客户】对？对它里边有个什么业务退订就是紧急停机，这两个都用不了，【坐席】行，那我无法取消，我这边去给您反馈一下吧，稍后会有我们这边的人员跟您联系，给您做这个相应的处理的，您只要保持电话畅通就行，好吧【客户】你们这边上次我已经答过电话了，他让我拿着身份证去北京去，我，我当时开的时候，从手机上能看为什么取的时候不能取，【坐席】行，那我这边去给您反馈一下吧，如果现在确实取消不了的话，然后反馈之后，稍后会有我们这边人员跟您联系，给您一个处理方案的好吧，【客户】让他尽快吧，快来？【坐席】嗯，行好，那您这样吧，电话畅通，稍后就会跟您联系的，您好，您看还有其他能帮您的吗【客户】还有个什么？还有什么东西啊？这这某某人卡上，【坐席】现在套餐就是一个16块钱套餐，还加了一个承诺，低消承诺低消，就是每个月最低消费达到20块钱，多给您两个G的流量，【客户】这个能取消不，【坐席】这个可以取消的【客户】这个怎么【坐席】取消了？这边也是客服帮您取【客户】去，从哪取，【坐席】噢，这边客服热线就帮您取，可以帮您取消【客户】嗯，你试试【坐席】噢，取消到时候给您回信息，您手机的服务密码之前设置过吗？六位的给您转接过去，您根据语音提示输一下好吧，给您转过去了，先生验证通过了，那您这个如果取消，我这边就去给您反馈，取消了，稍后会有专门的人员跟您联系，给您确认的，您这样保障就行，好吧，【客户】072400，嗯，【坐席】嗯，您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？没了【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
来电要求我方为其取消套餐内办理的esim业务，我方告知用户可通过手机营业厅取消，用户不认可称在取消时提示现套餐业务无法办理此业务，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，帮我查一下那个有个一号双中端那个，【坐席】一号双机单是吧，稍等给您看一下，【客户】坐飞机？【坐席】噢，对这边看您已经开通了这个功能了，现在是使用不了吗？还是有什么问题呢【客户】我要取消，【坐席】取消了，这边现在给您取消不了，您可以用您这个主卡号码登录联通的手机营业厅，通过这个APP就可以取消，【客户】手机营业厅取不了【坐席】嗯，取不了，它是提示您什么呢？您在取消的时候【客户】等会啊，我看看，不能提供该服务，【坐席】行，您是用这主卡号码登录的吗，【客户】嗯？对啊【坐席】登录之后您点开14MT专区，在专区里面取消就行，您现在是提示不支持该服务是吗【客户】对？对它里边有个什么业务退订就是紧急停机，这两个都用不了，【坐席】行，那我无法取消，我这边去给您反馈一下吧，稍后会有我们这边的人员跟您联系，给您做这个相应的处理的，您只要保持电话畅通就行，好吧【客户】你们这边上次我已经答过电话了，他让我拿着身份证去北京去，我，我当时开的时候，从手机上能看为什么取的时候不能取，【坐席】行，那我这边去给您反馈一下吧，如果现在确实取消不了的话，然后反馈之后，稍后会有我们这边人员跟您联系，给您一个处理方案的好吧，【客户】让他尽快吧，快来？【坐席】嗯，行好，那您这样吧，电话畅通，稍后就会跟您联系的，您好，您看还有其他能帮您的吗【客户】还有个什么？还有什么东西啊？这这某某人卡上，【坐席】现在套餐就是一个16块钱套餐，还加了一个承诺，低消承诺低消，就是每个月最低消费达到20块钱，多给您两个G的流量，【客户】这个能取消不，【坐席】这个可以取消的【客户】这个怎么【坐席】取消了？这边也是客服帮您取【客户】去，从哪取，【坐席】噢，这边客服热线就帮您取，可以帮您取消【客户】嗯，你试试【坐席】噢，取消到时候给您回信息，您手机的服务密码之前设置过吗？六位的给您转接过去，您根据语音提示输一下好吧，给您转过去了，先生验证通过了，那您这个如果取消，我这边就去给您反馈，取消了，稍后会有专门的人员跟您联系，给您确认的，您这样保障就行，好吧，【客户】072400，嗯，【坐席】嗯，您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？没了【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您？【客户】，您好，你帮我查一下我的流量和话费，看看，刚才我一听怎么欠一千多块钱，可能吗【坐席】这个账户，【客户】出现问题了吧，【坐席】以后有事？【客户】那加一起没有一千多呀，你现在你看看怎么处理吧，这个问题，嗯，以前你可以查查以往的记录啊，从来不欠费，突然之间搞这么多，唉呀，我不想说别的了，就是你看看怎么样是花流量包也好啊，还是包套餐好解决这问题，要不然这号就不用了，我觉得挺气人呐，你知道吧，怎么可能整出一千多块钱？我一个月还剩多少钱【坐席】12月份没有超出的九毛五，【客户】什么东西流量费？那那流量太贵了吧，你看怎么办吧，现在是这样的啊，我给你交一个二十三十的，把上个月那流量的问题解决了，跟你们领导商量一下，要不然的话这号就行了，就不用了，这这个一千多块钱我就看一下吧，你每个月电话费多少钱，而且还有一个这流量超出了，那也没人答电话，没人提醒，本身我是包包那什么的，而且还有一个我问一下，我每个月的流量都是剩余每个月流量剩余，你看一看，每月上个月的流量都会转到这个月来，那你上个月突然之间搞那么多，嗯，不不说那么多了，我也挺累的，你看看怎么解决吧，【坐席】用的比较多，然后在上午的时候，【客户】嗯，现在是这样的，什么什么原因就不说了啊，什么原因就不说了，说那些原因没有用，现在就是解决问题，你能解决吗？你们不能解决你就知道了，您要是不能解决，你就找一下你上面领导，现在就是这样的哈，我给你交30块钱，把所有的这些问题都解决了，嗯，如果不行的情况下，那这号就不用了，你跟你上面领导稍等一下吧，让他们给我回电话就行了，好吧，【坐席】噢，非常抱歉唉，需要帮您？【客户】就我现在这个手机号就可以，嗯，大约什么时候能大约什么时候能给我答电话，【坐席】48小时，【客户】那我电话有的时候万一接不到啊，嗯，希望他们答辩去好吧，好了好好好，就这样哈，嗯【坐席】什么来电
总结：
Assistant:
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用户来电查询账户余额，经查询欠费为1480.89，我方核实12月份超出手机上网流量费为1074.12，1月有超出的手机上网流量费为378.54，用户称自己只承担30其他要求我方解决，我方已按照上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方解决，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机是5G手机，但是我现在发现一个问题，就是我把这个号这个我这个来电的号码呼转到另外一个移动的号码上，移动那移动那个号码怎么打不通了，打我就第三方打过去关机了啊，如果用4G手机或3G手机呼转过去就没问题，我就这个特别特别疑惑，为什么？然后我在这个手机上，我把送5G手机模式关了，只保留4G手机也不行，只要这个号转呼，转到移动手机号呼成功非常及时，次也只有两三次才才可以，剩余6674全是打回去，就是您拨的用户已关机，明明都开机两小时，都开机了就给关机，【坐席】这个并不会呀，呼转的话，正常来说，您设置完成之后的话就是可以正常，【客户】我跟您，您是说我我这个两周了都是这样，星星21星，然后要呼转的号码井，它提示我注册影城宫，但是我在打这个号，就是提示，就是来电提醒那个关机，我移动那手机号肯定手机肯定是开着的，【坐席】那意思把这个卡然后插到4G手机上，暂时呼转它就可以正常去接听，【客户】不是？我是另外一个手机，另外一个手机还有一个联通的号，也是4G的号码，是4G手机，哪个号呼转就没有问题【坐席】但这个号码不行是吗？那如果把这个号插到那个，您有把这个号插到那个，【客户】没有没有？我觉得我我觉得跟那个没关系，应该是跟5G网络有关系吗？那个制式或者VIP那个高清通话有关系的，我把这个手机的高清通话关了，它就它就能呼转它，只要一开这就呼转不了，但是我现在有时候给他关了，他也呼转不成功是非常低，不是每次都成的，它说我上网查了一下，后来我上网查了，听我说完了，她老上网查的，可能说跟那个高清通话有关系的，就这个VIPVOLTE是有关系的，只要是我在武帝梦网线下不关，因为因为我这面根本就没有为我提供那个选项，不止要呼转，立马提示对方是关机的，但是我移动的号码肯定明天明天再是在线状态，单独打就可以打通【坐席】那您有更换过手机，或者说是卡槽板换插拔之后，您有尝试过吗，【客户】喂？都没用，我跟你说这都没用，我本身也搞通讯的都没用，就是网络的问题，【坐席】网络的问题是吗，【客户】嗯？对，是5G网络跟那边的那个网络格式格式不兼容会有吧，这个问题你我只要单独打都没问题，只要呼转就不行，【坐席】那您稍等，帮您这个情况我帮您核实一下，稍后听到音乐，不要挂机，嗯，您好先生，不好意思，感谢您的耐心等待，那这样吧，嗯，如果说您说了就说您这边更换到5G手机，但是就是做呼转的话，不成功的一个情况，那这个问题我帮您做反馈吧，那您后续人员跟您联系，【客户】是啊【坐席】到时候人员回电回您哪个号呀？您来电这个还是其他号码，【客户】可以可以可以，嗯，今天别回来，明天再回吧啊？【坐席】交完之后就可以可以规定的说一下吗，然后这边这边尽快给您确认，您耐心等待回复【客户】嗯啊你，【坐席】说我说，我记完之后尽快帮您做一下加急，您耐心等一下，有人回复，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，先生，那感谢您来电，请您稍后按一谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映称手机5G手机，但是办理呼叫转移到移动号码时，在呼转号码为正常状态也无法正常呼转称，4G手机可以正常呼转没有限制，用户要求我方为其核实是什么原因导致用户无法正常使用，烦请核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机是5G手机，但是我现在发现一个问题，就是我把这个号这个我这个来电的号码呼转到另外一个移动的号码上，移动那移动那个号码怎么打不通了，打我就第三方打过去关机了啊，如果用4G手机或3G手机呼转过去就没问题，我就这个特别特别疑惑，为什么？然后我在这个手机上，我把送5G手机模式关了，只保留4G手机也不行，只要这个号转呼，转到移动手机号呼成功非常及时，次也只有两三次才才可以，剩余6674全是打回去，就是您拨的用户已关机，明明都开机两小时，都开机了就给关机，【坐席】这个并不会呀，呼转的话，正常来说，您设置完成之后的话就是可以正常，【客户】我跟您，您是说我我这个两周了都是这样，星星21星，然后要呼转的号码井，它提示我注册影城宫，但是我在打这个号，就是提示，就是来电提醒那个关机，我移动那手机号肯定手机肯定是开着的，【坐席】那意思把这个卡然后插到4G手机上，暂时呼转它就可以正常去接听，【客户】不是？我是另外一个手机，另外一个手机还有一个联通的号，也是4G的号码，是4G手机，哪个号呼转就没有问题【坐席】但这个号码不行是吗？那如果把这个号插到那个，您有把这个号插到那个，【客户】没有没有？我觉得我我觉得跟那个没关系，应该是跟5G网络有关系吗？那个制式或者VIP那个高清通话有关系的，我把这个手机的高清通话关了，它就它就能呼转它，只要一开这就呼转不了，但是我现在有时候给他关了，他也呼转不成功是非常低，不是每次都成的，它说我上网查了一下，后来我上网查了，听我说完了，她老上网查的，可能说跟那个高清通话有关系的，就这个VIPVOLTE是有关系的，只要是我在武帝梦网线下不关，因为因为我这面根本就没有为我提供那个选项，不止要呼转，立马提示对方是关机的，但是我移动的号码肯定明天明天再是在线状态，单独打就可以打通【坐席】那您有更换过手机，或者说是卡槽板换插拔之后，您有尝试过吗，【客户】喂？都没用，我跟你说这都没用，我本身也搞通讯的都没用，就是网络的问题，【坐席】网络的问题是吗，【客户】嗯？对，是5G网络跟那边的那个网络格式格式不兼容会有吧，这个问题你我只要单独打都没问题，只要呼转就不行，【坐席】那您稍等，帮您这个情况我帮您核实一下，稍后听到音乐，不要挂机，嗯，您好先生，不好意思，感谢您的耐心等待，那这样吧，嗯，如果说您说了就说您这边更换到5G手机，但是就是做呼转的话，不成功的一个情况，那这个问题我帮您做反馈吧，那您后续人员跟您联系，【客户】是啊【坐席】到时候人员回电回您哪个号呀？您来电这个还是其他号码，【客户】可以可以可以，嗯，今天别回来，明天再回吧啊？【坐席】交完之后就可以可以规定的说一下吗，然后这边这边尽快给您确认，您耐心等待回复【客户】嗯啊你，【坐席】说我说，我记完之后尽快帮您做一下加急，您耐心等一下，有人回复，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，先生，那感谢您来电，请您稍后按一谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉您好那个我突然间发现我这个号码欠费三百多块钱我这个你帮我查一下怎么回事啊【坐席】嗯您稍等嗯您这个您稍等先生这个是有十二月份的欠费三十八块钱还有本月的是目前是三百三十八块七毛八【客户】嗯对就是我不明白这个事干什么这个【坐席】嗯您稍等我给您查看一下您这个产生的数据手机上网流量费显示三百多【客户】嗯嗯上网流量费这个什么嗯没有【坐席】对这个就是您正常就是有没有使用这个手机上网那您这手机它会走您这个流量然后就给您产生数据手机上网流量费【客户】嗯我老公一直在的现在还有啥优惠家里边有宽带这样【坐席】嗯您说什么先生您这有点卡就是有点杂音您您再说一遍先生【客户】我说我说这个手机号码是我名下的手机号码然后一直就等于说这个号码呢他就是一直是在家里边用根本就不往出带的只是保号的一个号码跟那个座机座机绑定的一个号码它这个【坐席】理上网的时候有没有把这个数据功能打开如果是它在信号无线信号【客户】没有没有没有这是一个特别特别老是这个手机这个手机特别特别老根本就不存在这种它这个数据数数据功能它是没有所以我说我就纳闷然后您那为什么我为什么发现这个事今天再用这个号码打电话的时候突然间打不出去了答不出去能接然后我才这个查我说是怎么回事啊一打幺零零幺零说欠费三百多我这个根本就不咱们可以就是说你们这个有很高的科技这根本就没出去过这号码一直在固定在家里边啊【坐席】嗯行那我给您真的就是给您做一个记录反馈可以吧【客户】这是怎么回事【坐席】帮助畅通联系您来电号码可以吗先生【客户】噢对就这号码【坐席】唉行您保持电话畅通还有其他问题帮到您的吗【客户】没有没有【坐席】嗯感谢来电请您稍后帮评价满意再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202101月产生的手机上网流量费300.78不认可，称自己一直没有使用过，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉您好那个我突然间发现我这个号码欠费三百多块钱我这个你帮我查一下怎么回事啊【坐席】嗯您稍等嗯您这个您稍等先生这个是有十二月份的欠费三十八块钱还有本月的是目前是三百三十八块七毛八【客户】嗯对就是我不明白这个事干什么这个【坐席】嗯您稍等我给您查看一下您这个产生的数据手机上网流量费显示三百多【客户】嗯嗯上网流量费这个什么嗯没有【坐席】对这个就是您正常就是有没有使用这个手机上网那您这手机它会走您这个流量然后就给您产生数据手机上网流量费【客户】嗯我老公一直在的现在还有啥优惠家里边有宽带这样【坐席】嗯您说什么先生您这有点卡就是有点杂音您您再说一遍先生【客户】我说我说这个手机号码是我名下的手机号码然后一直就等于说这个号码呢他就是一直是在家里边用根本就不往出带的只是保号的一个号码跟那个座机座机绑定的一个号码它这个【坐席】理上网的时候有没有把这个数据功能打开如果是它在信号无线信号【客户】没有没有没有这是一个特别特别老是这个手机这个手机特别特别老根本就不存在这种它这个数据数数据功能它是没有所以我说我就纳闷然后您那为什么我为什么发现这个事今天再用这个号码打电话的时候突然间打不出去了答不出去能接然后我才这个查我说是怎么回事啊一打幺零零幺零说欠费三百多我这个根本就不咱们可以就是说你们这个有很高的科技这根本就没出去过这号码一直在固定在家里边啊【坐席】嗯行那我给您真的就是给您做一个记录反馈可以吧【客户】这是怎么回事【坐席】帮助畅通联系您来电号码可以吗先生【客户】噢对就这号码【坐席】唉行您保持电话畅通还有其他问题帮到您的吗【客户】没有没有【坐席】嗯感谢来电请您稍后帮评价满意再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202101月产生的手机上网流量费300.78不认可，称自己一直没有使用过，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个因为我有有几笔钱，就是联通公司我都没有成功，然后他那个流量他说要什么电话，【坐席】女士没有没有听清您刚才说的什么，您重新说一下，【客户】我用联通的卡，嗯，充支付宝就重新支付的，【坐席】用联通的，【客户】没充值卡充15天以前【坐席】嗯，您是办什么？联通什么业务啊？女士【客户】没听清楚吗？我我用那个联通卡是通过支付宝，您好，就是往里充对？【坐席】联通卡怎么能充支付宝呢，【客户】联通卡嗯，应该可以啊，我们移动营业厅，嗯，正常的说移动和联通都可以充啊？【坐席】充支付宝，没明白您的意思是办什么业务啊【客户】就我我有，我把支付宝里充钱了，就是电线那里是，【坐席】您说把联通的手机手机余额充到支付宝里【客户】对呀，联通卡嘛，是你们你们你们那卖的那个电话卡充值电话充值卡【坐席】是吧，电话充值卡往支付宝里充，就是您以前用过吗，【客户】对？嗯，没没没用过呀，但是嗯，这个网络给烧了重启，【坐席】嗯，没有了，谢谢，【客户】就是那个业务我充了几某某人，没有充进去支付宝，但是我在充电话给电话卡给手机充值，就没有用了就就失效了【坐席】查话费，用联通的充值卡给支付宝充金额，【客户】啊，充金额，然后呢？你不是收5%的手续费吗？就是一百块钱变成95了吗？因为我这是单位发的嘛，所以我就想变现，但是我没变线成功，嗯，换换了以后按月交的？【坐席】你们客服问过嘛，他们可以吗，【客户】他们说你们就是要跟我要问你们联通啊，【坐席】联通没有跟这个这种业务啊，充值卡也收不到跟充值卡充啊，它只是跟手机号，【客户】这个月我再充手机就作废了，我我再充手机就没有，这么就就就没，就显示充就就没有，用了就充不了了？【坐席】那提示什么呀，【客户】嗯，提示你电话卡已经充过呀，但实际上我没充值成功【坐席】那问支付宝，支付宝也不知道是吧，他们也查不到，那那您支付宝，【客户】为什么会有订单啊？支付宝是充到你们那那个联通的用联通的客服？【坐席】您怎么知道有这个服务的？是在哪看到的【客户】嗯，也是我孩子给我们通，嗯，这个移动的都充进去了，后来我就说充点充点联通的，但是联通的当时他们超过了我这个，嗯，余额宝里面有？【坐席】没有这个业务啊？联通你那个，那这个充值卡是单位给您的，是吧，单位那个是它是正常联通充值卡吗，【客户】就正常的设置方式发的嘛，有就是有什么密码卡号都有，我说是我们充电话，因为不知道这个这个这个业务吗？我这通电话都能充输入成功，结果现在往支付宝也没有充成功呢，电话也差不多充不了了，【坐席】嗯，好的，好的，我一共有几某某人卡了【客户】您好，我充了四兆就50的【坐席】没有了，四某某人50的，我看您这有到一某某人啊，50的到到一个余额，【客户】对50的，到过一某某人就到过那一某某人50的，剩下那次当时还没充成功，我以为几天以后能到账了，但是现在已经到账好几天了【坐席】那你帮我查一下我的话费还有多少话费，那您说一下那充值卡号吧，我给您反馈一下，这个确实没看到这个业务，请您稍等，【客户】充值卡号是吧？嗯，好的，我我我拿卡说一下啊？【坐席】嗯，我这个，嗯，您这个来电号码吗，【客户】嗯，我是说卡号是吧，【坐席】对，是的【客户】********，【坐席】那一个，嗯【客户】它这一个还有一个是111701【坐席】对，它是座机的号码【客户】********，这个然后********，嗯，********，【坐席】这四某某人吧【客户】咨询，还有还有还有还有那个流量呢，我我再说了，好吧那你，【坐席】充的话就六某某人都充啊【客户】嗯，孩子们给我打开了，他们说充了，但是没到账，因为正常打开的，嗯，********，嗯，还有一个********，嗯，没有了是吧，六兆？【坐席】行，那我给您反馈一下，您这边等一下电话回您来电号码可以吗【客户】噢，就是就这个电话号就可以打？【坐席】行，那电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了没有了，谢谢你【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两次
总结：
Assistant:
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用户来电反馈用户联通充值卡给支付宝账户充，支付宝账户没有到账但是再往手机号充值就充不了了，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢充值卡********/********/********/********/********/********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个因为我有有几笔钱，就是联通公司我都没有成功，然后他那个流量他说要什么电话，【坐席】女士没有没有听清您刚才说的什么，您重新说一下，【客户】我用联通的卡，嗯，充支付宝就重新支付的，【坐席】用联通的，【客户】没充值卡充15天以前【坐席】嗯，您是办什么？联通什么业务啊？女士【客户】没听清楚吗？我我用那个联通卡是通过支付宝，您好，就是往里充对？【坐席】联通卡怎么能充支付宝呢，【客户】联通卡嗯，应该可以啊，我们移动营业厅，嗯，正常的说移动和联通都可以充啊？【坐席】充支付宝，没明白您的意思是办什么业务啊【客户】就我我有，我把支付宝里充钱了，就是电线那里是，【坐席】您说把联通的手机手机余额充到支付宝里【客户】对呀，联通卡嘛，是你们你们你们那卖的那个电话卡充值电话充值卡【坐席】是吧，电话充值卡往支付宝里充，就是您以前用过吗，【客户】对？嗯，没没没用过呀，但是嗯，这个网络给烧了重启，【坐席】嗯，没有了，谢谢，【客户】就是那个业务我充了几某某人，没有充进去支付宝，但是我在充电话给电话卡给手机充值，就没有用了就就失效了【坐席】查话费，用联通的充值卡给支付宝充金额，【客户】啊，充金额，然后呢？你不是收5%的手续费吗？就是一百块钱变成95了吗？因为我这是单位发的嘛，所以我就想变现，但是我没变线成功，嗯，换换了以后按月交的？【坐席】你们客服问过嘛，他们可以吗，【客户】他们说你们就是要跟我要问你们联通啊，【坐席】联通没有跟这个这种业务啊，充值卡也收不到跟充值卡充啊，它只是跟手机号，【客户】这个月我再充手机就作废了，我我再充手机就没有，这么就就就没，就显示充就就没有，用了就充不了了？【坐席】那提示什么呀，【客户】嗯，提示你电话卡已经充过呀，但实际上我没充值成功【坐席】那问支付宝，支付宝也不知道是吧，他们也查不到，那那您支付宝，【客户】为什么会有订单啊？支付宝是充到你们那那个联通的用联通的客服？【坐席】您怎么知道有这个服务的？是在哪看到的【客户】嗯，也是我孩子给我们通，嗯，这个移动的都充进去了，后来我就说充点充点联通的，但是联通的当时他们超过了我这个，嗯，余额宝里面有？【坐席】没有这个业务啊？联通你那个，那这个充值卡是单位给您的，是吧，单位那个是它是正常联通充值卡吗，【客户】就正常的设置方式发的嘛，有就是有什么密码卡号都有，我说是我们充电话，因为不知道这个这个这个业务吗？我这通电话都能充输入成功，结果现在往支付宝也没有充成功呢，电话也差不多充不了了，【坐席】嗯，好的，好的，我一共有几某某人卡了【客户】您好，我充了四兆就50的【坐席】没有了，四某某人50的，我看您这有到一某某人啊，50的到到一个余额，【客户】对50的，到过一某某人就到过那一某某人50的，剩下那次当时还没充成功，我以为几天以后能到账了，但是现在已经到账好几天了【坐席】那你帮我查一下我的话费还有多少话费，那您说一下那充值卡号吧，我给您反馈一下，这个确实没看到这个业务，请您稍等，【客户】充值卡号是吧？嗯，好的，我我我拿卡说一下啊？【坐席】嗯，我这个，嗯，您这个来电号码吗，【客户】嗯，我是说卡号是吧，【坐席】对，是的【客户】********，【坐席】那一个，嗯【客户】它这一个还有一个是111701【坐席】对，它是座机的号码【客户】********，这个然后********，嗯，********，【坐席】这四某某人吧【客户】咨询，还有还有还有还有那个流量呢，我我再说了，好吧那你，【坐席】充的话就六某某人都充啊【客户】嗯，孩子们给我打开了，他们说充了，但是没到账，因为正常打开的，嗯，********，嗯，还有一个********，嗯，没有了是吧，六兆？【坐席】行，那我给您反馈一下，您这边等一下电话回您来电号码可以吗【客户】噢，就是就这个电话号就可以打？【坐席】行，那电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了没有了，谢谢你【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两次\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，就是我之前办了一个女王卡，然后那个它不是每月赠那个语音通话和那个VIP嘛，腾讯的，或者是优酷会员以及然后我这个月再领的时候，就是之前都是在女王小助理那个微信公众号上直接领，但是现在我进去之后我点那个地方它写微信登录失败，此公众号并没有这些就是一个英语的权限，这个因为你的意思是范围的意思是什么意思呢，【坐席】唉？嗯，这个可能是这个时间段的关注他，可能这个系统正在升级，您可以换一个时间点的时候，【客户】噢，就是，反正就是这个东西我不管点，这个公众号里面任何东西它都出，这个东西都不好使，【坐席】嗯，您以前有这种情况吗？还是只是这个月，【客户】嗯，这个月就是从好几天就不好使了，昨天和今天我都试了，不管什么时间是吧，【坐席】那您，可以就是换，就是或者是您把这个公众号取消关注，然后您重新再就关注上这个，他可能是有系统升级的问题，所以就您，【客户】嗯系统升级的问题，但是它这个为什么没有提示呢？一点提示都没有，【坐席】这个不太清，【客户】嗯，如果这样，如果说我按你这个操作之后，然后还是不行的话，那我怎么办呢？因为我现在想领这个VIP看视频，现在我不能看的话，您看不行，我重新关注了也是不行的，【坐席】您稍等，我再给您【客户】嗯，好的，我按什么都不行，就绑定了什么东西都不好使？【坐席】是您这边是什么时候办的这个套餐呢，【客户】嗯，是3月份，怎么解决，还没解决啊，嗯，嗯，嗯好好好，【坐席】嗯，那您这边可以就是在手机营业厅APP上面申请一下，它有一个手机营业厅APP，或者是一个王小助理的微信公众号领取，那您试一下这个在手机营业厅上领取一下，【客户】嗯，我有手机营业厅，但是我没有找到哪块能解决这个问题的地方，您知道哪个地方我可以点吗？我现在正登的这个APP吗？嗯嗯，【坐席】就是我的有一个我的套餐，我的一个就是我的底下有一个我的套餐专特区，然后一个女王卡特权专区？【客户】唉，我点了我的套餐里边怎么没有你王卡那个呀？【坐席】那您是用那个女王卡登陆的吗，【客户】嗯啊，我看到了女王卡，唉，但是我点不进去噢，它缓存的女王卡哦，点进去之后呢，【坐席】然后领取就可以了【客户】嗯，唉，没有领取的界面啊，就是我点进去之后它有一个，嗯手机，固话宽带水电煤，然后下面是更多业务，然后没有领取啊，对，就是你点进去你再说一遍，我这个点进去，女王卡里进去之后，噢，我的，【坐席】套餐专区【客户】嗯，然后点游戏王卡那个地方，然后点进去，嗯，然后点进去之后，你那个界面是，【坐席】对嗯？【客户】然后就没有了是吗，【坐席】嗯，对，然后它就只有这几个，没有别的了？【客户】噢，就是就是点进去你王卡之后，它里边有个什么领取是吗【坐席】应该是的，这个就只有这三个别的没有，【客户】噢，你那没显示是吧？我这也看到了，说我跟着你的步骤走的，但是没有什么领取就只有充话费的界面，然后更多业务里只有一个直播，一个自动冲，一个电子发票，一个生活缴费，一个充值卡充值，购卡充流量，亲密充就没了【坐席】您稍等，【客户】嗯嗯，好的，就是没有那个领取的页面，【坐席】嗯，稍等，请您听到音乐后不要挂机，我这边再给您看一下，【客户】嗯嗯，好的，【坐席】您好女士，感谢耐心等待，嗯，您这边领取不了的话，我这边帮您记录反馈一下吧，这边由我们后台人员给您看一下，然后这边24时八小时之内联系您，嗯，这样先生，【客户】嗯，我刚才又看了一下你说的那个地方，然后我发现它那个地方根本就点不进去，就是那个，【坐席】这边帮您记录反馈一下？【客户】嗯，好的，48小时之内是吧？【坐席】嗯，对您看联系您本机来电的号码可以吗，【客户】嗯嗯嗯，可以的，【坐席】好的，感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯嗯，好的，谢谢
总结：
Assistant:
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********办的女王卡，里面每月赠送视频热评的VIP，一直在女王小助理里面领取，但这个月无法领取，我方发送领取连接，用户表示领取失败，要求上报处理，请联系，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，就是我之前办了一个女王卡，然后那个它不是每月赠那个语音通话和那个VIP嘛，腾讯的，或者是优酷会员以及然后我这个月再领的时候，就是之前都是在女王小助理那个微信公众号上直接领，但是现在我进去之后我点那个地方它写微信登录失败，此公众号并没有这些就是一个英语的权限，这个因为你的意思是范围的意思是什么意思呢，【坐席】唉？嗯，这个可能是这个时间段的关注他，可能这个系统正在升级，您可以换一个时间点的时候，【客户】噢，就是，反正就是这个东西我不管点，这个公众号里面任何东西它都出，这个东西都不好使，【坐席】嗯，您以前有这种情况吗？还是只是这个月，【客户】嗯，这个月就是从好几天就不好使了，昨天和今天我都试了，不管什么时间是吧，【坐席】那您，可以就是换，就是或者是您把这个公众号取消关注，然后您重新再就关注上这个，他可能是有系统升级的问题，所以就您，【客户】嗯系统升级的问题，但是它这个为什么没有提示呢？一点提示都没有，【坐席】这个不太清，【客户】嗯，如果这样，如果说我按你这个操作之后，然后还是不行的话，那我怎么办呢？因为我现在想领这个VIP看视频，现在我不能看的话，您看不行，我重新关注了也是不行的，【坐席】您稍等，我再给您【客户】嗯，好的，我按什么都不行，就绑定了什么东西都不好使？【坐席】是您这边是什么时候办的这个套餐呢，【客户】嗯，是3月份，怎么解决，还没解决啊，嗯，嗯，嗯好好好，【坐席】嗯，那您这边可以就是在手机营业厅APP上面申请一下，它有一个手机营业厅APP，或者是一个王小助理的微信公众号领取，那您试一下这个在手机营业厅上领取一下，【客户】嗯，我有手机营业厅，但是我没有找到哪块能解决这个问题的地方，您知道哪个地方我可以点吗？我现在正登的这个APP吗？嗯嗯，【坐席】就是我的有一个我的套餐，我的一个就是我的底下有一个我的套餐专特区，然后一个女王卡特权专区？【客户】唉，我点了我的套餐里边怎么没有你王卡那个呀？【坐席】那您是用那个女王卡登陆的吗，【客户】嗯啊，我看到了女王卡，唉，但是我点不进去噢，它缓存的女王卡哦，点进去之后呢，【坐席】然后领取就可以了【客户】嗯，唉，没有领取的界面啊，就是我点进去之后它有一个，嗯手机，固话宽带水电煤，然后下面是更多业务，然后没有领取啊，对，就是你点进去你再说一遍，我这个点进去，女王卡里进去之后，噢，我的，【坐席】套餐专区【客户】嗯，然后点游戏王卡那个地方，然后点进去，嗯，然后点进去之后，你那个界面是，【坐席】对嗯？【客户】然后就没有了是吗，【坐席】嗯，对，然后它就只有这几个，没有别的了？【客户】噢，就是就是点进去你王卡之后，它里边有个什么领取是吗【坐席】应该是的，这个就只有这三个别的没有，【客户】噢，你那没显示是吧？我这也看到了，说我跟着你的步骤走的，但是没有什么领取就只有充话费的界面，然后更多业务里只有一个直播，一个自动冲，一个电子发票，一个生活缴费，一个充值卡充值，购卡充流量，亲密充就没了【坐席】您稍等，【客户】嗯嗯，好的，就是没有那个领取的页面，【坐席】嗯，稍等，请您听到音乐后不要挂机，我这边再给您看一下，【客户】嗯嗯，好的，【坐席】您好女士，感谢耐心等待，嗯，您这边领取不了的话，我这边帮您记录反馈一下吧，这边由我们后台人员给您看一下，然后这边24时八小时之内联系您，嗯，这样先生，【客户】嗯，我刚才又看了一下你说的那个地方，然后我发现它那个地方根本就点不进去，就是那个，【坐席】这边帮您记录反馈一下？【客户】嗯，好的，48小时之内是吧？【坐席】嗯，对您看联系您本机来电的号码可以吗，【客户】嗯嗯嗯，可以的，【坐席】好的，感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯嗯，好的，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，您好，那个，我，我想问一下我现在是什么套餐？【坐席】有这个来电号码的是吧，【客户】对对对，【坐席】稍等给您看一下，给您看套餐的话，这是办了一个那个5G的冰凌套餐【客户】嗯，然后你们，【坐席】有一千分钟的分钟数，60个G的流量，【客户】超了呢，流量超了，【坐席】流量超出之后是按三块钱一个G来收费的，【客户】不对呀，我当时办的时候说是流量敞开了，用超了之后不收费啊，【坐席】超出十五三块钱一个G，现在没有这种常用套餐了，【客户】我当时办的时候是这么说的，【坐席】那您当时在哪里办的呢？您可以根据，【客户】就是你们电话给我答电话办的，【坐席】咱们也没有您说的那种套餐，目前还没有接到通知，只能建议您后期关注一下【客户】嗯，这不对呀，当时当时你们客服给我打电话，升级5G的时候，然后跟我说说那个存钱进去余额，【坐席】长途，也就是说您现在您办4G的，也没有产生一种套餐了，那种套餐都给您停的时候都已经下线了，【客户】那他为什么当时跟我说我以后都是一直享受这种呢，【坐席】这个非常抱歉，我这边直接看不到的，【客户】我现在就一句抱歉就就完了，【坐席】那要不然我可以帮您把这问题的话，可以给您做一下反馈，让后台人员那边哪个人员给您核实一下，【客户】你给我反馈一下吧，【坐席】信也行，嗯，您那个联系电话，就您现在这个来电号码可以吧，【客户】对，就这连来电号码，因为我当时当时就是你们有有那个客服给我答电话，说让我升级5G的时候，就说还是元价位不变，因为我每个月200块钱吗？每个月就是交套餐是200块钱吗？然后那个他说我我说，如果说我把这个套餐降了，他说你这样就不划算了，然后说的那个你现在就是享受一个，嗯套餐什么就是敞开用，你知道吧，然后说就是说你套餐内是多少多少G然后套餐外的费用就是套餐外的那个流量是不收取任何费用的，然后就是说就会有限速，【坐席】可以那个联系电话，写您来电号码可以吧现在保持您那边号码畅通【客户】可以，什么时候能联系我【坐席】会核实之后第一时间给您回复，联系您的，【客户】行好的？【坐席】嗯，还有其他问题要咨询吗，【客户】我其他我暂时不需要，如果说这个，如果说这个，如果说就是说，我想就是说调取之前我跟你们客服这个通话记录怎么调的，【坐席】嗯，我这边就现在给您做反馈，到时候会有人员给您核实的，【客户】这个通话记录是可以接的到是吧，【坐席】到时候会有咱们那个后台专门处理的，部门人员会给您做核实，【客户】某某人慧琳，【坐席】再联系您，【客户】行好的？【坐席】嗯，行，那还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，暂时不行【坐席】嗯，行感谢来电，稍后帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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内蒙古呼伦贝尔市莫力达瓦达斡尔族自治旗尼尔基镇汉古尔河镇直 用户来电查询手机号的流量，我方查询流量60G流量超出按3元1G收费，用户不认可，称但是办理的时候告知流量敞开用，超出也不收费，正常与用户解释，扔不认可，请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，您好，那个，我，我想问一下我现在是什么套餐？【坐席】有这个来电号码的是吧，【客户】对对对，【坐席】稍等给您看一下，给您看套餐的话，这是办了一个那个5G的冰凌套餐【客户】嗯，然后你们，【坐席】有一千分钟的分钟数，60个G的流量，【客户】超了呢，流量超了，【坐席】流量超出之后是按三块钱一个G来收费的，【客户】不对呀，我当时办的时候说是流量敞开了，用超了之后不收费啊，【坐席】超出十五三块钱一个G，现在没有这种常用套餐了，【客户】我当时办的时候是这么说的，【坐席】那您当时在哪里办的呢？您可以根据，【客户】就是你们电话给我答电话办的，【坐席】咱们也没有您说的那种套餐，目前还没有接到通知，只能建议您后期关注一下【客户】嗯，这不对呀，当时当时你们客服给我打电话，升级5G的时候，然后跟我说说那个存钱进去余额，【坐席】长途，也就是说您现在您办4G的，也没有产生一种套餐了，那种套餐都给您停的时候都已经下线了，【客户】那他为什么当时跟我说我以后都是一直享受这种呢，【坐席】这个非常抱歉，我这边直接看不到的，【客户】我现在就一句抱歉就就完了，【坐席】那要不然我可以帮您把这问题的话，可以给您做一下反馈，让后台人员那边哪个人员给您核实一下，【客户】你给我反馈一下吧，【坐席】信也行，嗯，您那个联系电话，就您现在这个来电号码可以吧，【客户】对，就这连来电号码，因为我当时当时就是你们有有那个客服给我答电话，说让我升级5G的时候，就说还是元价位不变，因为我每个月200块钱吗？每个月就是交套餐是200块钱吗？然后那个他说我我说，如果说我把这个套餐降了，他说你这样就不划算了，然后说的那个你现在就是享受一个，嗯套餐什么就是敞开用，你知道吧，然后说就是说你套餐内是多少多少G然后套餐外的费用就是套餐外的那个流量是不收取任何费用的，然后就是说就会有限速，【坐席】可以那个联系电话，写您来电号码可以吧现在保持您那边号码畅通【客户】可以，什么时候能联系我【坐席】会核实之后第一时间给您回复，联系您的，【客户】行好的？【坐席】嗯，还有其他问题要咨询吗，【客户】我其他我暂时不需要，如果说这个，如果说这个，如果说就是说，我想就是说调取之前我跟你们客服这个通话记录怎么调的，【坐席】嗯，我这边就现在给您做反馈，到时候会有人员给您核实的，【客户】这个通话记录是可以接的到是吧，【坐席】到时候会有咱们那个后台专门处理的，部门人员会给您做核实，【客户】某某人慧琳，【坐席】再联系您，【客户】行好的？【坐席】嗯，行，那还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，暂时不行【坐席】嗯，行感谢来电，稍后帮忙，两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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总结：
Assistant:
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您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，嗯，前几天吧，应该是我看一下具体的时间，应该是上个周的，上个周，然后你们北京那边中国中国联通给我答过电话，然后说我欠费了，我就不因为我在北京办了一个宽带，说我欠费了，然后欠费了以后，嗯，嗯然后那个，嗯，我说我这已经办理这个撤机啦，因为我是2020年6月27号26号办的手机，然后我这有委托书，他给我升级，但现在设置完以后，还有一某某人电话卡是欠费的，就电话卡，当时我办理宽带的时候我去，他给我说不用就是没有费用的，但是现在它它它那个是欠费了，400多块钱，这个电话卡我们一直都没用过，你可以查这个电话的这个，嗯，一些这个记录肯定是没有的，那现在这个就让我，【坐席】嗯行，我这边给您看一下，嗯，您好，嗯，号码给我说一下，【客户】你好啊【坐席】号码给我说一下？【客户】什么号码，【坐席】就您那欠费那个号啊？【客户】手机号吗【坐席】对，就是您哪个号码欠费多少那个号跟我说一下，【客户】手机号，手机号我不知道呀，我没用过，【坐席】先生您好的话，那得拿着身份证到营业厅填写一个茂名入网，或者您把您手机号给我们说一下，我先帮您看一下？【客户】您好，唉，你们上次让我查的，嗯北京440嗯，不是宽带我都撤了，这电话号码设不了吗【坐席】所以我们得先给您查，【客户】噢，我这，你们当时说给我回电话，但是也没给我回呀，【坐席】嗯，对，所以我们得给您查一下嘛，【客户】它是以注销用户里边，唉呀，注销用户，嗯，有一个是0101439，6857？【坐席】嗯机主姓名叫什么呀【客户】是几某某人，【坐席】什么催喜刚是吧是这个，这个确实在您名下呀，宽带包年到期之后自动改为包月的？【客户】十，我我我没有啊，我这块有那个啥呀？【坐席】您是包年到期之后就一直没有用了这条宽带是吗，【客户】对一直没有用，而且我有一个撤机的委托书啊，【坐席】您给我留个电话吧，我先帮您上报一下，核实之后让专人跟您联系【客户】你们的专员一直不和我联系，刚才你们有一个电话是那个啥呀？是那个，【坐席】停机之前联系您了，没联系上您呀，是不是您当时没接起来，【客户】不是刚才有一个北京的联系我了，他骂我知道吧，【坐席】嗯，什么号码跟您联系到您了，叶先生【客户】我有录音，********，他骂我？【坐席】********，他怎么跟您说的【客户】他说让我去找客服去找联通客服，然后联系下这个东西，我说联通客服已经联系过他，到时候给我回电话，但是一直也没有给我回电话，没回电话，他说我欠费，我说我这有委托书，我问我，我说你们这不是糊弄吗？下载没下载，我说是不是？我说我师傅找工信部，然后来就是他妈我傻逼所有录音，【坐席】稍等啊？【客户】你说这事咋解决呀？是我报警了还是咋整啊，【坐席】稍等，您委托谁办理的就打我们客服办的还是有什么，【客户】不是你们客服然后我委托人是我，然后被委托人是中国联通北京分公司的客服【坐席】被委托被委托人北京联通什么【客户】分公司客服，不是是联中国联通北京分公司的【坐席】中国联通，中国联通什么北京，【客户】北京分公司客服，【坐席】公司客服，【客户】这是一个宽带客户的委托书【坐席】稍等啊，行，您留个电话吧，给您上报，完了核实之后让专人跟您联系就来电，这号就行是吧？【客户】186，对啊，那我这个刚才嘛，我这个怎么办呀，【坐席】这个也给您标注上，让专人给您回电，【客户】好，今天不回电我就立马报警【坐席】这个我已经给您上报完了，请您注意一下接听，后期您要办理宽带的话可以对您后期要再办就可以把客服撤机，【客户】好的？【坐席】行，还有别的问题吗，【客户】没有别的问题就经常出去【坐席】感谢您的来电，再见？【客户】怎么回事【坐席】等待一下回复好，如果有问题再致电
总结：
Assistant:
|
用户来电投诉********号码是催缴部门，在27号上午10点58分联系辱骂用户，拨打时长4分14秒，已向用户致歉，用户不认可，通话中提到工信部投诉，现用户要求此客服本人回复道歉，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，麻烦你帮我那个刷一下手机，查一下这个网络吧网络每天都没有网？【坐席】行，您稍等啊，手机的数据不是宽带是吧，【客户】嗯，对手机的手机手机的那个速度【坐席】行，这边给您刷新了，先生，稍后您过个那个3到5分钟，您把手机关机，重新开机一下，您再试试好吗【客户】行？唉，行，我再问您一下，这边那个我每次我每天回到宿舍吧，就我的信号是满格没现在满格也是显示4G但是就是没有网，我不知道为什么就是【坐席】您说是您说有其他就是您的同事什么的朋友什么的，他们有没有这个用联通联通手机的【客户】就没有，他们就我这边，我这边所有都这样，他们联通手机都到处都没有网【坐席】别的联通手机都是这样？【客户】业务对，联通手机都是这样，我这边因为我有两个吗，【坐席】有可能那有可能是附近基站的一些情况吧，【客户】您看是不是能返到您的意见，您稍等一下啊，【坐席】不是，您只要是就是在您宿舍那个位置，老是联通手机，信号都正常，然后手机就是上网，上不去网特别慢是吗，【客户】嗯？对对就就几乎都没网，或者四个都已经是隔绝了，【坐席】所有联通号都这样啊你那个宿舍在什么位置啊，【客户】对？嗯经海七路100号院？【坐席】在北京是吗，【客户】北京啊，【坐席】呃，什么记录，【客户】滨海西路亦庄亦庄金海西路？【坐席】噢，今嗯，京海西路是吗，【客户】对对，【坐席】北京的交，【客户】大海的海，唉，不是不是，经过的经大海的噢，一百七七号7号的七路路上的路【坐席】大写的小写还是小写【客户】记录，嗯大写的，【坐席】滨海西路，然后呢，【客户】100号院，【坐席】百合苑【客户】嗯，对，我上次上次给你们客服打过电话，他说我们这边有个什么，有一个什么信号干扰器，然后说是那个不是乱七八糟的？【坐席】噢，所以在协调那个销号手续的事是吧，【客户】对但是得得？【坐席】您这个是属于住宅住宅是吧？【客户】就是什么住宅呀，【坐席】是一直都这样吗？还是说就近期不好啊，【客户】就是应该就两三个月这样了，嗯，以前的这个情况就两三个月都是这样子，这种情况一进宿舍就没有网了【坐席】信号正常，但是无法上网【客户】对对，【坐席】短信达电话都没问题是吧，【客户】对都没有问题，信号满格？【坐席】室内室外不知道吗，【客户】啊，是外部这样1到5里面就这样，【坐席】噢，还真是我查了一下，让您说的，我查了一下是这个位置啊，初步核查是周边有一些用户私装这个非官方的干扰性的网站，对我们公司的现有的这个基站设备产生的干扰导致的，这个我们公司也是没有办法强制他用户直接开除，但是这个问题我们将反馈到北京市无线电管理部门，建议您后期关注一下吧，先生，这个也是非常抱歉，给您添麻烦了【客户】那个是什么啊？他说安装是什么东西啊？会告诉【坐席】是什么东西，这技术上的东西我也不应该就是对那个基站有干扰，他可能自己弄了什么，嗯，就是私人装的一些，可能，他自己对他自己可能有什么好处的一些东西吧，对那个基站有影响，【客户】开通，嗯，这每天到时候没网咋办呀？【坐席】您再关注一下吧，先生，这个问题已经反馈上去了【客户】嗯，行，你反馈上也行好勒，然后你帮我看一下我这个那个，我这个刷好了吗系统？【坐席】噢，已经给您刷新了，稍候您关机重启一下，您再试试好吗，【客户】好吧好吧，行，这个这个后期怎么关注呢？就在达在达电话问呗，【坐席】噢，您，噢，您您说那个是这个就是这个基站的事是吗？就您回宿舍的话，您就打开网络随时看一下吗？对吧？如果能用了的话，那就是可能是已经解决了，【客户】嗯，那我就给您选了行不行吧好吧，【坐席】嗯，还什么可以帮您，唉，不客气，不客气啊，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下就是那个腾讯视频，是咱大王卡的，就是其中一项的业务，这是免流量的是吧？【坐席】您说什么视频，【客户】重庆其【坐席】腾讯奇，嗯抱歉，没听太清楚您讲话，您具体的话要看您所用的软件是否是免流范围，可以关注网卡助手，公众号里边有免流范围的，您可以看一下您经常使用的软件【客户】其身份证号？【坐席】不是，先生，我听您这边听您说话，声音是断断续续的，您看您方便移动下位置吗，【客户】对，嗯？【坐席】您好，唉，您好，北京联通客服中心可以听到吗？【客户】嗯，你看可以吗，【坐席】先生，您听您说话声音是断断续续的，您可以移动下位置吗，【客户】噢【坐席】您好，抱歉，听不太清楚您的讲话，我这边给您回拨过去吧，您注意接听，您好
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己腾讯大王卡，但在使用腾讯体育的时候没有走专属流量，扣取的是自己的国内通用流量，用户对此不认可，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好给我查一下，我那个他说欠费30多块钱，每月不是25块钱吗？我这个，【坐席】嗯看一下，请您稍等，欠费36块1毛7对是这个月的，我看什么某某人出了？【客户】话费超出了是吗，【坐席】对话费超了十一块2毛2的？【客户】它提醒吗？短信话费超出了它不提醒是吗，【坐席】通话分钟数超了对，【客户】应该你们没有短信青史吗，【坐席】嗯？没有它那个流量超出的话，快用完之前我有提示，那个分钟数的话，没有看到提醒啊，【客户】那我怎么知道我用完了我还没用完呢，【坐席】您语音用尽的时候咱们没有接到提示是吧，【客户】对呀，没没没没接到提示啊，应该是接到提示了，说你那说用用多少分钟用完了，您要用完了，我就不用这个了，手机号了【坐席】嗯，您看短信有没有收到呀？现在显示，【客户】没有收到收到，【坐席】已经用尽的时候都有提醒，我们这边看了一下【客户】我要收到了，我都不答电话了，不问了就，你说什么意思，【坐席】嗯嗯？我们帮您联系沟通一下，的确没看到这个提示，【客户】在媒体要看到了，我都不会答电话了，嗯【坐席】嗯，明白，您稍等一下，我给您核实一下，超出了十一块2毛2的费用是吧，【客户】对啊？【坐席】嗯，语音快用完的时候没有接到任何提示是吗，【客户】没有呀，【坐席】那这情况我会马上做加急处理一下，您等待联系好吧，【客户】行，那尽快吧，【坐席】嗯，行好【客户】国内流量的，【坐席】一个，嗯，我们这查一下，您说没接到通知，我这没看到，这提示您说您，您也没收到，咱这问题先反映上去，您先等待回复，【客户】行吧，就答我这个手机号就行，【坐席】行，好的，我会马上再加急处理一下的，等待联系，嗯，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】好的，唉，行，如果给您带来不好，感谢您之前您的问题我马上做加急处理，嗯，【客户】嗯，快点吧，我这待会要出去，不方便接电话【坐席】行好的知道了，嗯，感谢来电
总结：
Assistant:
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******** 某某人，用户对此号码1月份超出国内通话费11.22元不认可，用户称此号码语音用完之后没有接到联通任何提示，对此强烈不认可，所以对超出国内通话费11.22元不认可，用户称如果联通发送语音用尽短信，用户就不在使用此号码拨打电话，所以对超出国内通话费11.22元不认可，请核实之后并回复谢谢***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想更改一下套餐，【坐席】嗯，好的感想，更改一个什么样套餐先生这个您，【客户】我这个以前是那个十块钱的套餐，就一个月你还给我改了吧，把这个5G去掉，不用这5G，【坐席】好的，您稍等，我这边看一下稍等，嗯，噢，行，那我把那个WIFI上网套餐，噢行行，嗯，看了一下，咱这边确实有一个升级包，19块钱，五个G的这个流量包，嗯，您要是取消的话，我这边人工暂时没有权限取消，因为有合约的我可以给您反馈一下，让咱后台给您回电，取消掉先生？【客户】嗯，可以可以，这主要是我跟你说什么情况呢？我的嗯，以前是每个月十块或者改成这流量包是19块钱一个月是吧，【坐席】对对是的？【客户】我这个我这个号我一个电话没打，每月你查这月月30多块钱，这怎么回事呢，【坐席】您稍等，我看一下您的账单稍等，【客户】我这一个月一个电话都没打【坐席】能不能办上了？嗯，好的，嗯，这个身份证是有的，你好，看了一下套餐，里面确实没有显示有打电话的费用，都是上网超出的费用？【客户】上网，我这个这个套餐超超出这个，嗯，这个流量流量包就5G了吗，【坐席】嗯，您说没听明白您的意思，先生，【客户】我不开通这5G是啥吗？这流量包是5G的是吧，【坐席】对，是的是的？【客户】是是是五个G但是你看超出这五个G了吗【坐席】没有显示有超出这五个G上个月？【客户】那为什么没月月扣我钱呢【坐席】我可以给您反馈，您要对流量不认可的话，我可以给您反馈一下，让咱后台查一下什么原因【客户】是您那个，你给我查一下子，【坐席】好的，那我这边立刻给您反馈，到时候还会给您回来来电的手机号，您注意接听先生，【客户】唉，好勒好勒，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映对 12 月份产生的 10 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称套餐内的流量都没用完，对额外扣费不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！北京市大兴区西红门。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想更改一下套餐，【坐席】嗯，好的感想，更改一个什么样套餐先生这个您，【客户】我这个以前是那个十块钱的套餐，就一个月你还给我改了吧，把这个5G去掉，不用这5G，【坐席】好的，您稍等，我这边看一下稍等，嗯，噢，行，那我把那个WIFI上网套餐，噢行行，嗯，看了一下，咱这边确实有一个升级包，19块钱，五个G的这个流量包，嗯，您要是取消的话，我这边人工暂时没有权限取消，因为有合约的我可以给您反馈一下，让咱后台给您回电，取消掉先生？【客户】嗯，可以可以，这主要是我跟你说什么情况呢？我的嗯，以前是每个月十块或者改成这流量包是19块钱一个月是吧，【坐席】对对是的？【客户】我这个我这个号我一个电话没打，每月你查这月月30多块钱，这怎么回事呢，【坐席】您稍等，我看一下您的账单稍等，【客户】我这一个月一个电话都没打【坐席】能不能办上了？嗯，好的，嗯，这个身份证是有的，你好，看了一下套餐，里面确实没有显示有打电话的费用，都是上网超出的费用？【客户】上网，我这个这个套餐超超出这个，嗯，这个流量流量包就5G了吗，【坐席】嗯，您说没听明白您的意思，先生，【客户】我不开通这5G是啥吗？这流量包是5G的是吧，【坐席】对，是的是的？【客户】是是是五个G但是你看超出这五个G了吗【坐席】没有显示有超出这五个G上个月？【客户】那为什么没月月扣我钱呢【坐席】我可以给您反馈，您要对流量不认可的话，我可以给您反馈一下，让咱后台查一下什么原因【客户】是您那个，你给我查一下子，【坐席】好的，那我这边立刻给您反馈，到时候还会给您回来来电的手机号，您注意接听先生，【客户】唉，好勒好勒，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对 12 月份产生的 10 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称套餐内的流量都没用完，对额外扣费不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！北京市大兴区西红门。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，为什么我这个大数据都快半个月了，怎么还没有改过来啊？【坐席】大数据，您小时密码时候进14人到访位置没有更新吗，【客户】啊，没有更新啊？【坐席】您什么时候出过外地，【客户】我没出过外地啊，【坐席】那您是什么没有了，【客户】我在重庆呢【坐席】嗯，那然后您验证码显示什么，【客户】显示有北京啊【坐席】之前您是半个月了15天了吗？去北京之前【客户】都多了，都15天多了，我老婆那个今天打开它那个遍了，我这个没电怎么回事啊？您现在方便发？【坐席】短信查一下您近14到访的位置吗？女士，咱们看看短信上有没有更新，您现在方便发吗【客户】怎么发呀？我不会弄【坐席】漫游地查询漫游地首字母CXMYD？【客户】井号键，你给后台那个什么一下不就行了吗，【坐席】我这边没有权限给您去更改这个您到访的位置？【客户】咱们给你反馈一下不就行了吗【坐席】嗯，那我给您上报，我指的是呢，咱们看看能不能刷新一下数据能不能查？如果您不发的话，我这边就给您直接上报了，我们会给您，【客户】您回复处理，您保持电话畅通啊，你给我上报不会弄【坐席】嗯，那您注意接听电话吧，好吧，48小时之内给您做回电女士，【客户】唉，好勒，谢谢？【坐席】好，还有其他问题吗【客户】没有没有，不客气，再见，嗯，再见，嗯
总结：
Assistant:
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用户反馈自己15天前在北京，现在行程卡还显示北京，用户现在在重庆，我方建议通过短信查询用户不认可，要求我方直接线上修改行某某人录请尽快处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，为什么我这个大数据都快半个月了，怎么还没有改过来啊？【坐席】大数据，您小时密码时候进14人到访位置没有更新吗，【客户】啊，没有更新啊？【坐席】您什么时候出过外地，【客户】我没出过外地啊，【坐席】那您是什么没有了，【客户】我在重庆呢【坐席】嗯，那然后您验证码显示什么，【客户】显示有北京啊【坐席】之前您是半个月了15天了吗？去北京之前【客户】都多了，都15天多了，我老婆那个今天打开它那个遍了，我这个没电怎么回事啊？您现在方便发？【坐席】短信查一下您近14到访的位置吗？女士，咱们看看短信上有没有更新，您现在方便发吗【客户】怎么发呀？我不会弄【坐席】漫游地查询漫游地首字母CXMYD？【客户】井号键，你给后台那个什么一下不就行了吗，【坐席】我这边没有权限给您去更改这个您到访的位置？【客户】咱们给你反馈一下不就行了吗【坐席】嗯，那我给您上报，我指的是呢，咱们看看能不能刷新一下数据能不能查？如果您不发的话，我这边就给您直接上报了，我们会给您，【客户】您回复处理，您保持电话畅通啊，你给我上报不会弄【坐席】嗯，那您注意接听电话吧，好吧，48小时之内给您做回电女士，【客户】唉，好勒，谢谢？【坐席】好，还有其他问题吗【客户】没有没有，不客气，再见，嗯，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户反馈自己15天前在北京，现在行程卡还显示北京，用户现在在重庆，我方建议通过短信查询用户不认可，要求我方直接线上修改行某某人录请尽快处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个是这样的，我这边短信发不出去，你帮我看一下什么原因，【坐席】稍等，帮您看一下，发不出去短信是吧，之前能发吗先生，【客户】之前最早是能发的，后来就变成了，应该是关键字，不让我发，然后我把关，关键关键是规避掉了，现在开始能发，后来又不让我发了，这个问题您千万别说不知道，这肯定是你知道的原因，有什么原因让他们帮我解决掉就行了，【坐席】现在给您，【客户】嗯，没了没了【坐席】让工作人员，【客户】给您答答电话，你们就说不知道，然后然后说什么刷后台，这完全是没有用的，【坐席】嗯，那马上给您上报一下，让工作人员给您看一下什么原因导致发不了短信，那给您，【客户】嗯，什么时候可以回复呢，【坐席】嗯？会尽快联系您的，您保持电话畅通？【客户】嗯，有时间吗，【坐席】开始是吧【客户】噢，不只是今天开始，但是你就说昨天开始吧，【坐席】多少行，嗯，在48小时以内，我尽快让他给您回电话，【客户】嗯，行了好了，再见【坐席】嗯，好感谢来电，祝愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映从2.7号开始给任何号码无法发送短信，我方系统显示用户号码正常，短信中心号码正确，用户对无法发送短信不认可，强烈要求我方核实原因并解决，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个是这样的，我这边短信发不出去，你帮我看一下什么原因，【坐席】稍等，帮您看一下，发不出去短信是吧，之前能发吗先生，【客户】之前最早是能发的，后来就变成了，应该是关键字，不让我发，然后我把关，关键关键是规避掉了，现在开始能发，后来又不让我发了，这个问题您千万别说不知道，这肯定是你知道的原因，有什么原因让他们帮我解决掉就行了，【坐席】现在给您，【客户】嗯，没了没了【坐席】让工作人员，【客户】给您答答电话，你们就说不知道，然后然后说什么刷后台，这完全是没有用的，【坐席】嗯，那马上给您上报一下，让工作人员给您看一下什么原因导致发不了短信，那给您，【客户】嗯，什么时候可以回复呢，【坐席】嗯？会尽快联系您的，您保持电话畅通？【客户】嗯，有时间吗，【坐席】开始是吧【客户】噢，不只是今天开始，但是你就说昨天开始吧，【坐席】多少行，嗯，在48小时以内，我尽快让他给您回电话，【客户】嗯，行了好了，再见【坐席】嗯，好感谢来电，祝愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映从2.7号开始给任何号码无法发送短信，我方系统显示用户号码正常，短信中心号码正确，用户对无法发送短信不认可，强烈要求我方核实原因并解决，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】好，喂你好，你好，我想请问一下，我昨天是应该是用那个积分，然后买了一某某人三0块钱的话费卡，然后今天那个积分是退回的，然后他钱也没有特别，我想问一下什么情况？【坐席】积分给您退回来，那钱没给您退回是吗，是在积分商城上兑换的吗，【客户】对？对，是在积分商城兑换的，而且我没有那个退款的那个操作，就是我好像是在付完款之后，然后看了一眼那个订单，然后就直接显示就是退款，我也不知道什么情况，【坐席】稍等我给您查一下，积分给您退回，钱没有给您退回去是吧，【客户】嗯，对？【坐席】就是您这个来电号码对的积分对吗，【客户】嗯对？【坐席】那这个问题的话，我帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下具体原因，然后给您回电话，您看可以吗，【客户】嗯好？【坐席】嗯好，那联系电话留您来电号码可以吗，【客户】嗯，好？【坐席】那这边还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码********在昨天通过手机营业厅使用积分兑换+现金了一个30元的话费卷，但是今天收到短信提示兑换失败，积分已经退回到账户上，现金到现在也没有退回，现用户要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢 ***院。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】好，喂你好，你好，我想请问一下，我昨天是应该是用那个积分，然后买了一某某人三0块钱的话费卡，然后今天那个积分是退回的，然后他钱也没有特别，我想问一下什么情况？【坐席】积分给您退回来，那钱没给您退回是吗，是在积分商城上兑换的吗，【客户】对？对，是在积分商城兑换的，而且我没有那个退款的那个操作，就是我好像是在付完款之后，然后看了一眼那个订单，然后就直接显示就是退款，我也不知道什么情况，【坐席】稍等我给您查一下，积分给您退回，钱没有给您退回去是吧，【客户】嗯，对？【坐席】就是您这个来电号码对的积分对吗，【客户】嗯对？【坐席】那这个问题的话，我帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下具体原因，然后给您回电话，您看可以吗，【客户】嗯好？【坐席】嗯好，那联系电话留您来电号码可以吗，【客户】嗯，好？【坐席】那这边还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映号码********在昨天通过手机营业厅使用积分兑换+现金了一个30元的话费卷，但是今天收到短信提示兑换失败，积分已经退回到账户上，现金到现在也没有退回，现用户要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢 ***院。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，我想问一下那个我们家那个宽带呀，不是我之前有反馈过它看电视，我用手机会突然会很卡，就是不知道为什么，【坐席】嗯，那有绑定固话或机主的身份证号码吗？说一下【客户】嗯，410926，【坐席】410926，1992【客户】********【坐席】********，机主姓名提供一下，【客户】7467，某某人宇，【坐席】好稍等上网，还有看电视的时候都会卡是吗，【客户】好？对啊，就玩游戏的时候嘛，它这怎么形容呢？就一般用起来都顺畅，但是它有时候就会就没网络，我不不知道你懂不懂我意思，然后大概没有个几十秒，然后就又好了这样子，【坐席】嗯，那这边可以帮您转接一下宽带专家，或者明天派一个师傅到您家里给您看一下，【客户】都可以啊，【坐席】您这边？【客户】嗯，您您您能，您您那边能能能看一下，就是我们家这个我给你位置，你能看一下这边的那个信号好不好吗？【坐席】嗯，咱们这边的话是没有这个服务的，可以帮您转接一下宽带专席，让他帮您看一下可以吗【客户】噢，不不，我嗯，我现在问的不是宽带，我是问手机的信号没有？【坐席】手机信号是吗，【客户】对呀，【坐席】如果您想查的话，只能是给您联系一个师傅，让你让师傅检查一下基站，咱这边看不到基站的信息的？【客户】噢，那您您是现在帮我转接过去吗，【坐席】嗯，可以，那您稍等，不要挂机，【客户】好的，【坐席】你好010，********，机主姓名丁小峪，然后它说上网速度慢，【客户】嗯，稍等，【坐席】嗯，好的？【客户】今宵一是吗【坐席】对是的，好，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，我想问一下那个我们家那个宽带呀，不是我之前有反馈过它看电视，我用手机会突然会很卡，就是不知道为什么，【坐席】嗯，那有绑定固话或机主的身份证号码吗？说一下【客户】嗯，410926，【坐席】410926，1992【客户】********【坐席】********，机主姓名提供一下，【客户】7467，某某人宇，【坐席】好稍等上网，还有看电视的时候都会卡是吗，【客户】好？对啊，就玩游戏的时候嘛，它这怎么形容呢？就一般用起来都顺畅，但是它有时候就会就没网络，我不不知道你懂不懂我意思，然后大概没有个几十秒，然后就又好了这样子，【坐席】嗯，那这边可以帮您转接一下宽带专家，或者明天派一个师傅到您家里给您看一下，【客户】都可以啊，【坐席】您这边？【客户】嗯，您您您能，您您那边能能能看一下，就是我们家这个我给你位置，你能看一下这边的那个信号好不好吗？【坐席】嗯，咱们这边的话是没有这个服务的，可以帮您转接一下宽带专席，让他帮您看一下可以吗【客户】噢，不不，我嗯，我现在问的不是宽带，我是问手机的信号没有？【坐席】手机信号是吗，【客户】对呀，【坐席】如果您想查的话，只能是给您联系一个师傅，让你让师傅检查一下基站，咱这边看不到基站的信息的？【客户】噢，那您您是现在帮我转接过去吗，【坐席】嗯，可以，那您稍等，不要挂机，【客户】好的，【坐席】你好010，********，机主姓名丁小峪，然后它说上网速度慢，【客户】嗯，稍等，【坐席】嗯，好的？【客户】今宵一是吗【坐席】对是的，好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好唉，我想查一下我这本机号，这个流量是多少【坐席】您好？行我给您看一下，您这个本机号码，流量是有30个G的，腾讯定向流量，每个月？【客户】这个这这个流量只对腾讯是吗，【坐席】给您30个G的，好像是腾讯定向的流量？【客户】不是通用的是吗【坐席】不是通用的，【客户】噢，那你们这个，你们那工作人员有问题，他到时候没跟我说呀，他说这30个G每月没说没说定向腾讯的呀？【坐席】那您30个G的话只是定向的那个流量，您是办的时候跟您说的是通用的是吗，【客户】对我办的这号是这个，你们客服，你们那个联通的工作人员给我送送卡上门了？【坐席】嗯，是送卡的人员跟您说的还是您？刚才您不是跟我说是买的时候跟您说的吗，【客户】对他给我我买的他给我送送卡上门，这是你们联通工作人员吗？他有联通公司这？【坐席】嗯，嗯，您订购的这个号卡的话，我们是会有联通人员给您进行这个配送，您是在网上申请的嘛，对吧【客户】对对网上申请的【坐席】嗯嗯，然后您是说给您配送的，这个人员跟您说这个号码里面有30G通用流量【客户】也没有，【坐席】先生的问题，【客户】他现在没跟我说腾讯定向流量啊，【坐席】那我去帮您上报这个问题，您可以等待一下回复？【客户】那我就就我这个号，现在我用多长时间了，人工查不了吗，【坐席】能查到您是在2020年12月20号开户的？【客户】12月21号开户的，他跟我说的话，如果说用不满一一个月就可以这个办退卡是吗，【坐席】嗯，这个没有时间限制，【客户】这个没有时间限制？【坐席】对您是打算要注销这个号是吗？【客户】我打算注销，你人工能帮我注销吗，【坐席】我们客服这边无法办理销号，如果您是要用这种通用流量套餐，也可以把这个号码变更成这个通用流量那种套餐的【客户】你怎么给我变更完了你你跟我说说我听听，【坐席】就是改其它的套餐就行了？【客户】改其他套餐都都能改什么套餐呢？【坐席】您信号有多少分钟多少流量的【客户】月租是多少钱的？你跟我说说都有什么都有哪种，【坐席】套餐有很多种的，看您需要多少个G多少分钟我给您针对性介绍一下【客户】噢，一个月30G通用流量和多少钱呢？应该【坐席】30个G通用流量呢，是5G的冰淇淋套餐129，嗯，有，还有别的是像30个G有一个5G的全国流量王套餐，30个G150分钟的，这个是98【客户】多少，150个G的，我，我要是我，【坐席】没说150个G？【客户】150分钟通话30个G是吧【坐席】对这个是98，还有一个是5G的冰淇淋套餐，那个是500分钟，30个G的是129？【客户】噢，那我要是想办退卡的话，就是任意一家联通联通营业厅就能退是吧【坐席】嗯，联通营业厅或者是手机营业厅也可以办，手机营业厅是月末最后两天无法办理，手机停注销注销号码立即就用不了了，【客户】月末，就是我随时办，随时可以现在是吧，行了，那你是你能查到就是给我这个送卡的这个人【坐席】对我们会给您上报，会去核查的，我现在查不到他的工号，我们会核实的，关于这个问题我会给您反馈上去，联系您来电的，【客户】这个，核实一下吧，他他当时跟我说的时候就没说30个G是腾讯定向流量【坐席】好，那您等待一下这个，【客户】就是网上，网上你们介绍的时候也没说30个G定向流量，【坐席】嗯，那我这边的话马上帮您进行这个上报，等待一下回复【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯嗯，感谢来电再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映，办理此号码时没有注明套餐内包含的是30G定向流量，并称配送号卡的师傅告知30G是通用流量，已向用户解释，用户不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好唉，我想查一下我这本机号，这个流量是多少【坐席】您好？行我给您看一下，您这个本机号码，流量是有30个G的，腾讯定向流量，每个月？【客户】这个这这个流量只对腾讯是吗，【坐席】给您30个G的，好像是腾讯定向的流量？【客户】不是通用的是吗【坐席】不是通用的，【客户】噢，那你们这个，你们那工作人员有问题，他到时候没跟我说呀，他说这30个G每月没说没说定向腾讯的呀？【坐席】那您30个G的话只是定向的那个流量，您是办的时候跟您说的是通用的是吗，【客户】对我办的这号是这个，你们客服，你们那个联通的工作人员给我送送卡上门了？【坐席】嗯，是送卡的人员跟您说的还是您？刚才您不是跟我说是买的时候跟您说的吗，【客户】对他给我我买的他给我送送卡上门，这是你们联通工作人员吗？他有联通公司这？【坐席】嗯，嗯，您订购的这个号卡的话，我们是会有联通人员给您进行这个配送，您是在网上申请的嘛，对吧【客户】对对网上申请的【坐席】嗯嗯，然后您是说给您配送的，这个人员跟您说这个号码里面有30G通用流量【客户】也没有，【坐席】先生的问题，【客户】他现在没跟我说腾讯定向流量啊，【坐席】那我去帮您上报这个问题，您可以等待一下回复？【客户】那我就就我这个号，现在我用多长时间了，人工查不了吗，【坐席】能查到您是在2020年12月20号开户的？【客户】12月21号开户的，他跟我说的话，如果说用不满一一个月就可以这个办退卡是吗，【坐席】嗯，这个没有时间限制，【客户】这个没有时间限制？【坐席】对您是打算要注销这个号是吗？【客户】我打算注销，你人工能帮我注销吗，【坐席】我们客服这边无法办理销号，如果您是要用这种通用流量套餐，也可以把这个号码变更成这个通用流量那种套餐的【客户】你怎么给我变更完了你你跟我说说我听听，【坐席】就是改其它的套餐就行了？【客户】改其他套餐都都能改什么套餐呢？【坐席】您信号有多少分钟多少流量的【客户】月租是多少钱的？你跟我说说都有什么都有哪种，【坐席】套餐有很多种的，看您需要多少个G多少分钟我给您针对性介绍一下【客户】噢，一个月30G通用流量和多少钱呢？应该【坐席】30个G通用流量呢，是5G的冰淇淋套餐129，嗯，有，还有别的是像30个G有一个5G的全国流量王套餐，30个G150分钟的，这个是98【客户】多少，150个G的，我，我要是我，【坐席】没说150个G？【客户】150分钟通话30个G是吧【坐席】对这个是98，还有一个是5G的冰淇淋套餐，那个是500分钟，30个G的是129？【客户】噢，那我要是想办退卡的话，就是任意一家联通联通营业厅就能退是吧【坐席】嗯，联通营业厅或者是手机营业厅也可以办，手机营业厅是月末最后两天无法办理，手机停注销注销号码立即就用不了了，【客户】月末，就是我随时办，随时可以现在是吧，行了，那你是你能查到就是给我这个送卡的这个人【坐席】对我们会给您上报，会去核查的，我现在查不到他的工号，我们会核实的，关于这个问题我会给您反馈上去，联系您来电的，【客户】这个，核实一下吧，他他当时跟我说的时候就没说30个G是腾讯定向流量【坐席】好，那您等待一下这个，【客户】就是网上，网上你们介绍的时候也没说30个G定向流量，【坐席】嗯，那我这边的话马上帮您进行这个上报，等待一下回复【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯嗯，感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电反映，办理此号码时没有注明套餐内包含的是30G定向流量，并称配送号卡的师傅告知30G是通用流量，已向用户解释，用户不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，我想问一下我，最近我这手手机信号特别差？【坐席】噢，信号特别差是吧，【客户】对，就是登陆的微信，然后连的电脑，我的电脑上的消息，两三点发的消息，我到现在我手机上才收到？【坐席】好稍等，稍等女士帮您看一下，啊，女士您好，感谢耐心帮您看一下那个手机上网功能都是正常的，稍后的话这边帮您做一下这个后台刷新，然后刷新之后这个这通电话挂断3到5分钟之后啊，您，您把这个手机关机重启试一下可以吗【客户】嗯可以，但这种情况经常会这样，【坐席】啊，是的女士，我这边帮您这个刷新一下，重新试一下看看这个，噢，可不可以正常使用？【客户】就是刷新之后就好了是吗，【坐席】啊，您试一下，先生您试一下？【客户】如果不行的话怎么解决呢，【坐席】啊？不行的话您再来电，我这边这边的话会帮您记录，反馈到后台会帮您处理的【客户】嗯，行，那你能不能直接帮我记录反馈一下？【坐席】啊，女士女士，您先试一下看看，如果不好使的话，您再来电这边帮您记录反馈，您看可以吗，【客户】我之前试过这个方法？【坐席】就是关机重启是吗，【客户】对对，没什么用，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下，稍等，感谢您等待，这个就是这个手机信号不好是吧，嗯，您是在哪里啊？这个这个位置提供一下可以吗，【客户】对？我就在办公室，【坐席】嗯，就是您是在其他地方，这个上网的功能都是正常的，【客户】我不不不，我这在就各种地方都是，就总体来，手机信号特差？【坐席】噢，在哪里都是是吗噢，稍等，我帮您看一下，您好，感谢耐心等待问题呢，我会帮您记录反馈上去，然后后续的话后台会帮您处理一下，可以吗，【客户】对？嗯，可以到时候这个事怎么解决，能不能解决？到时候你怎么给我反馈，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下，就是说这个留一个联系电话，然后后期的话后台处理之后的话会给您回复，处理处理，到时候会给您这个联系，这个这个号码到时候给您处理【客户】嗯，就就我这号码就行？【坐席】噢，这个来电号码是吧，唉，好的，那这边会帮您记录反馈的，您看这边还有什么可以帮到您的，【客户】对，嗯嗯，好的，你尽快反馈吧，【坐席】唉，好的先生，那感谢您来电，稍后请您按两个一再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈，手机上网速度慢，我某某人常解释建议刷新重启，用户表示不认可，烦请后台处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，我想问一下我，最近我这手手机信号特别差？【坐席】噢，信号特别差是吧，【客户】对，就是登陆的微信，然后连的电脑，我的电脑上的消息，两三点发的消息，我到现在我手机上才收到？【坐席】好稍等，稍等女士帮您看一下，啊，女士您好，感谢耐心帮您看一下那个手机上网功能都是正常的，稍后的话这边帮您做一下这个后台刷新，然后刷新之后这个这通电话挂断3到5分钟之后啊，您，您把这个手机关机重启试一下可以吗【客户】嗯可以，但这种情况经常会这样，【坐席】啊，是的女士，我这边帮您这个刷新一下，重新试一下看看这个，噢，可不可以正常使用？【客户】就是刷新之后就好了是吗，【坐席】啊，您试一下，先生您试一下？【客户】如果不行的话怎么解决呢，【坐席】啊？不行的话您再来电，我这边这边的话会帮您记录，反馈到后台会帮您处理的【客户】嗯，行，那你能不能直接帮我记录反馈一下？【坐席】啊，女士女士，您先试一下看看，如果不好使的话，您再来电这边帮您记录反馈，您看可以吗，【客户】我之前试过这个方法？【坐席】就是关机重启是吗，【客户】对对，没什么用，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下，稍等，感谢您等待，这个就是这个手机信号不好是吧，嗯，您是在哪里啊？这个这个位置提供一下可以吗，【客户】对？我就在办公室，【坐席】嗯，就是您是在其他地方，这个上网的功能都是正常的，【客户】我不不不，我这在就各种地方都是，就总体来，手机信号特差？【坐席】噢，在哪里都是是吗噢，稍等，我帮您看一下，您好，感谢耐心等待问题呢，我会帮您记录反馈上去，然后后续的话后台会帮您处理一下，可以吗，【客户】对？嗯，可以到时候这个事怎么解决，能不能解决？到时候你怎么给我反馈，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下，就是说这个留一个联系电话，然后后期的话后台处理之后的话会给您回复，处理处理，到时候会给您这个联系，这个这个号码到时候给您处理【客户】嗯，就就我这号码就行？【坐席】噢，这个来电号码是吧，唉，好的，那这边会帮您记录反馈的，您看这边还有什么可以帮到您的，【客户】对，嗯嗯，好的，你尽快反馈吧，【坐席】唉，好的先生，那感谢您来电，稍后请您按两个一再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈，手机上网速度慢，我某某人常解释建议刷新重启，用户表示不认可，烦请后台处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我家有一个宽带，然后已经很长时间没有人用了，然后现在好像是欠费了，我能不能直接给它停掉，【坐席】嗯，那那个您您能提供一下当时所登记的那个身份证号是多少吗？如果要是宽带不想用，要注销的话，就是您本人带身份证，就机主带身份证和户名，到营业厅就可以注销，【客户】唉呀，现在以前我都没在北京，我我我我没法去办理啊，【坐席】像这个，如果说您要不在北京，要别人代办行代办就是，嗯，代办人的身份证原件代办人去，加上您的身份证原件，再加上您写个委托书和光猫，叫朋友代办也行，【客户】那我现在就是，那你就随便给我办一个包包，半年或者包三个月那种套餐，让它现在这么挂的吧【坐席】那您好，那您这样吧，您先提供一下那个账号的话，我给您查一下，就是说登记身身份证的女士【客户】好三四【坐席】三四四个二，【客户】这个，1988【坐席】********【客户】********，【坐席】0107好，稍等一下，嗯，您的姓名叫，【客户】嗯唉，人金融？【坐席】嗯，对正确我看有那个地址，您这个地址是状态是是哪里的，【客户】嗯，嗯行先生，【坐席】对我这边看到是有一条宽带，然后您是就现在现在不在北京，然后这边线宽带也是不想用了，对吧，【客户】对对对？【坐席】我看一下啊，然后代办的话也是不方便，对吗，【客户】对对对麻烦事了【坐席】那我看一下啊，我看您这个【客户】你这，【坐席】那您这样吧，您这个特殊情况呢，我给您上报一下，看看我们后台那边有没有什么解决的办法，然后那个上报完之后呢，如果说我们后台给您回复那个联系电话的话，就留您这个本机来电尾号3086的，然后您注意接听一下，【客户】对，还有就是你们那个，要不然你就随便给我弄一个那种包三个月或者包半年比较便宜的那种，让他这么挂的也OK了，【坐席】那包它最少是有半年的，半年的最少得对一次性那个，现在取消那个有888的那种的，是300兆那种它那个您还得交这费用，那么就不合适了，那您这样吧，我先给您上报，【客户】888可以，【坐席】嗯，那您，您这样吧，女士，我这边先给您上报，稍后的话您看有办法给您解除，要解除的话，那您不还能省一部分钱吗？如果要是真的没有说，后台那边要是没有别的办法，那您再办【客户】嗯，噢，不是嗯解除，那我还得拿什么光猫拿身份证什么的那样发送吗？还是你们联通的人直接可以去取，【坐席】那个这个，这个是不确定，因为我这边您这不是不在北京吗？信号老是听不出来，那我这边就先给您上报到后台那边，嗯，有有没有别的别的办法，如果有的话就更好了，如果要是没有的话，那您再办，我这边先给您上报，看看有别别的办法，我现在给您解决一下，【客户】好了好了，谢谢啊，【坐席】没事应该的，那我就给您上报了，然后您注意接听一下啊【客户】好的，嗯，好的【坐席】好，那感谢您的来电啊，再见
总结：
Assistant:
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客户来电表示名下有一个宽带想要注销，本人不在北京不方便回去，朋友代办也不方便，我某某人常业务规则解释 客户强烈不认可 烦请后台人员处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我家有一个宽带，然后已经很长时间没有人用了，然后现在好像是欠费了，我能不能直接给它停掉，【坐席】嗯，那那个您您能提供一下当时所登记的那个身份证号是多少吗？如果要是宽带不想用，要注销的话，就是您本人带身份证，就机主带身份证和户名，到营业厅就可以注销，【客户】唉呀，现在以前我都没在北京，我我我我没法去办理啊，【坐席】像这个，如果说您要不在北京，要别人代办行代办就是，嗯，代办人的身份证原件代办人去，加上您的身份证原件，再加上您写个委托书和光猫，叫朋友代办也行，【客户】那我现在就是，那你就随便给我办一个包包，半年或者包三个月那种套餐，让它现在这么挂的吧【坐席】那您好，那您这样吧，您先提供一下那个账号的话，我给您查一下，就是说登记身身份证的女士【客户】好三四【坐席】三四四个二，【客户】这个，1988【坐席】********【客户】********，【坐席】0107好，稍等一下，嗯，您的姓名叫，【客户】嗯唉，人金融？【坐席】嗯，对正确我看有那个地址，您这个地址是状态是是哪里的，【客户】嗯，嗯行先生，【坐席】对我这边看到是有一条宽带，然后您是就现在现在不在北京，然后这边线宽带也是不想用了，对吧，【客户】对对对？【坐席】我看一下啊，然后代办的话也是不方便，对吗，【客户】对对对麻烦事了【坐席】那我看一下啊，我看您这个【客户】你这，【坐席】那您这样吧，您这个特殊情况呢，我给您上报一下，看看我们后台那边有没有什么解决的办法，然后那个上报完之后呢，如果说我们后台给您回复那个联系电话的话，就留您这个本机来电尾号3086的，然后您注意接听一下，【客户】对，还有就是你们那个，要不然你就随便给我弄一个那种包三个月或者包半年比较便宜的那种，让他这么挂的也OK了，【坐席】那包它最少是有半年的，半年的最少得对一次性那个，现在取消那个有888的那种的，是300兆那种它那个您还得交这费用，那么就不合适了，那您这样吧，我先给您上报，【客户】888可以，【坐席】嗯，那您，您这样吧，女士，我这边先给您上报，稍后的话您看有办法给您解除，要解除的话，那您不还能省一部分钱吗？如果要是真的没有说，后台那边要是没有别的办法，那您再办【客户】嗯，噢，不是嗯解除，那我还得拿什么光猫拿身份证什么的那样发送吗？还是你们联通的人直接可以去取，【坐席】那个这个，这个是不确定，因为我这边您这不是不在北京吗？信号老是听不出来，那我这边就先给您上报到后台那边，嗯，有有没有别的别的办法，如果有的话就更好了，如果要是没有的话，那您再办，我这边先给您上报，看看有别别的办法，我现在给您解决一下，【客户】好了好了，谢谢啊，【坐席】没事应该的，那我就给您上报了，然后您注意接听一下啊【客户】好的，嗯，好的【坐席】好，那感谢您的来电啊，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，嗯，你好，你给我查一下我这个手机号啊，为什么欠费这么多，我前天刚交完费，【坐席】请您稍等，我再看一下啊【客户】嗯，嗯，不用这么多，那我给你找一下，嗯，嗯，这个业务，【坐席】您好，我这帮您看了一下，您这个产生流量费了流量费，产生了485块4【客户】我怎么怎么产生流量超那么多啊，有流流量【坐席】这边显示的话，您这个您这个的话没有流量呀，【客户】对，流量费我这多少G的，【坐席】多少G您用了，您用了1617兆，我看一下您这个怎么算的这个啊【客户】1600，我欠我欠多少钱？多少个G1个G1个G多的10块1百兆的一兆一元，二四月底又接第二单中线没有，没有没有了，送两个G，嗯，那我干嘛了？我这个我我也没在哪喂，【坐席】您这个用完之后的话，它是三三毛钱一兆？【客户】嗯，我现在是多少兆用了超了一千多兆，这10241兆吗【坐席】1024兆是一个G，【客户】1024兆是一个G不是，他现在是上午发了一兆三毛钱，现在一一千七百多兆，那总共就400多块钱吗？1700多兆是一年包年是600吗？能看着我这1到3块钱的，喂你好，那个那个和流量，我那套餐有多少流流量啊，【坐席】您这个只有750兆【客户】嗯，语言套餐不要不够，就是152，还是在于这个逻辑，没有450兆半个G的费用，一千零二十四二三零二四，那我现在怎么弄啊现在，【坐席】您这个要用的话，不行您就开个流量包，这个还划算一点，【客户】因为我这平常我是不用这个流量了，我这我还得手机有有流量，我不知道怎么用的这个流量啊，我不要不就那两天等VIP我把那个打开了，完了最近不是就打，开完以后给我服务不，它这边是一台电脑，我我去了，【坐席】我这帮您记录下来，让后台帮您核实一下，【客户】嗯，那你看看我这个怎么给我弄一下子，这不能老这样下去啊，【坐席】我帮您记录下来，记录下来，后台有工作人员给您回电话，然后的话咱这边联系电话留哪个号码呀，【客户】就留我这个号码就可以，【坐席】就您来电这个号码是吧，那行，您保持电话畅通，随后的话咱工作人员跟您联系，【客户】对好【坐席】嗯，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好，嗯，我得改，还有我的本机电话撤
总结：
Assistant:
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用户来电对 1 月产生的 485.40 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因并同时核减费用，请处理，谢谢。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，嗯，你好，你给我查一下我这个手机号啊，为什么欠费这么多，我前天刚交完费，【坐席】请您稍等，我再看一下啊【客户】嗯，嗯，不用这么多，那我给你找一下，嗯，嗯，这个业务，【坐席】您好，我这帮您看了一下，您这个产生流量费了流量费，产生了485块4【客户】我怎么怎么产生流量超那么多啊，有流流量【坐席】这边显示的话，您这个您这个的话没有流量呀，【客户】对，流量费我这多少G的，【坐席】多少G您用了，您用了1617兆，我看一下您这个怎么算的这个啊【客户】1600，我欠我欠多少钱？多少个G1个G1个G多的10块1百兆的一兆一元，二四月底又接第二单中线没有，没有没有了，送两个G，嗯，那我干嘛了？我这个我我也没在哪喂，【坐席】您这个用完之后的话，它是三三毛钱一兆？【客户】嗯，我现在是多少兆用了超了一千多兆，这10241兆吗【坐席】1024兆是一个G，【客户】1024兆是一个G不是，他现在是上午发了一兆三毛钱，现在一一千七百多兆，那总共就400多块钱吗？1700多兆是一年包年是600吗？能看着我这1到3块钱的，喂你好，那个那个和流量，我那套餐有多少流流量啊，【坐席】您这个只有750兆【客户】嗯，语言套餐不要不够，就是152，还是在于这个逻辑，没有450兆半个G的费用，一千零二十四二三零二四，那我现在怎么弄啊现在，【坐席】您这个要用的话，不行您就开个流量包，这个还划算一点，【客户】因为我这平常我是不用这个流量了，我这我还得手机有有流量，我不知道怎么用的这个流量啊，我不要不就那两天等VIP我把那个打开了，完了最近不是就打，开完以后给我服务不，它这边是一台电脑，我我去了，【坐席】我这帮您记录下来，让后台帮您核实一下，【客户】嗯，那你看看我这个怎么给我弄一下子，这不能老这样下去啊，【坐席】我帮您记录下来，记录下来，后台有工作人员给您回电话，然后的话咱这边联系电话留哪个号码呀，【客户】就留我这个号码就可以，【坐席】就您来电这个号码是吧，那行，您保持电话畅通，随后的话咱工作人员跟您联系，【客户】对好【坐席】嗯，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好，嗯，我得改，还有我的本机电话撤\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个，我这屋的信号非常不好，你能听清吗，【坐席】您说的是手机信号，手机信号不好，【客户】对啊对啊，我手机信号啊，【坐席】这边能听没听清楚？【客户】为什么我给别人答电话都听不清楚呢，【坐席】这边可以听清楚没有没有那个，没有影响，【客户】那我这个信号特别弱，就两个格信号完了之后，而且给别人答电话，基本都是达不了的，都是不能用的，【坐席】嗯，那您说一下您这边的地址，我帮您，我帮您那个反馈一下这个信号的问题，【客户】嗯，北京去房山区那个黄金光东里，【坐席】嗯***楼，【坐席】嗯6号楼几单元几零几啊？【客户】一单元201？【坐席】嗯一单元101是吗2201，辛庄东里一单元201，【客户】20120，对对对，【坐席】在这边的地址，【客户】家里面都达不了电话，已经很长时间了，这不是说一天两天了，一年多了，从你们把把我旁边那个基站开了以后，他一直一直打电话，无声的很，最近你不然的话我就准备7号转网了，【坐席】嗯，行，那我帮您把这个问题帮您上报反馈一下，会有值班经理跟您联系，帮您处理，您等一下这边回电先生，【客户】嗯，行行好，这一年多了都这样，你知道吧，你赶紧就找人解决，【坐席】嗯，好的好的，我帮您反馈一下这个这个信号的问题，【客户】嗯，在屋里面基本上要是用用手机流量跟上网的话，基本上不可能了都？【坐席】嗯，嗯，行，那我先给您反馈一下，嗯，您保持电话畅通，先生会有专人跟您联系，嗯，嗯，好，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个，我这屋的信号非常不好，你能听清吗，【坐席】您说的是手机信号，手机信号不好，【客户】对啊对啊，我手机信号啊，【坐席】这边能听没听清楚？【客户】为什么我给别人答电话都听不清楚呢，【坐席】这边可以听清楚没有没有那个，没有影响，【客户】那我这个信号特别弱，就两个格信号完了之后，而且给别人答电话，基本都是达不了的，都是不能用的，【坐席】嗯，那您说一下您这边的地址，我帮您，我帮您那个反馈一下这个信号的问题，【客户】嗯，北京去房山区那个黄金光东里，【坐席】嗯***楼，【坐席】嗯6号楼几单元几零几啊？【客户】一单元201？【坐席】嗯一单元101是吗2201，辛庄东里一单元201，【客户】20120，对对对，【坐席】在这边的地址，【客户】家里面都达不了电话，已经很长时间了，这不是说一天两天了，一年多了，从你们把把我旁边那个基站开了以后，他一直一直打电话，无声的很，最近你不然的话我就准备7号转网了，【坐席】嗯，行，那我帮您把这个问题帮您上报反馈一下，会有值班经理跟您联系，帮您处理，您等一下这边回电先生，【客户】嗯，行行好，这一年多了都这样，你知道吧，你赶紧就找人解决，【坐席】嗯，好的好的，我帮您反馈一下这个这个信号的问题，【客户】嗯，在屋里面基本上要是用用手机流量跟上网的话，基本上不可能了都？【坐席】嗯，嗯，行，那我先给您反馈一下，嗯，您保持电话畅通，先生会有专人跟您联系，嗯，嗯，好，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么我预销户就有一个，就是不知道是谁的责任，给我发一个空的短信是怎么回事？你这能查到吗【坐席】嗯，您说您只要一办理销户的话，都有一个空号码短信给您发送，对吗？有空短信？【客户】就会有2到3个空号码呢，说是什么无主题的一个空的短信给我发过来是咋回事啊，我不办销户固话我一办想我刚提交完就给我发过来了，啥意思呀，【坐席】您好？对您具体的话您可以说一下这边号码吗？女士就跟您【客户】我刚才刚发过来的是一个186【坐席】1861246【客户】********【坐席】4949对对您说这个号码您只要您办理销户这边的话，就会给您发送短信的问题【客户】是不同的号码发过来，还有一个就是尾号，就是前面都一样，后面是4343，【坐席】4343，请您稍等，【客户】对就前面都一样，就后面几位不一样，我昨天三个短信我都给拉黑，已经删除了，我不知道号码，现在就这两个字的【坐席】嗯，行，您稍等一下女士，嗯，那女士这边帮您查了一下，这两个号码的话，都是一个公司的一个号码，如果说您这边的话是只要您办理销户，它这边就会给您发短信的一个情况的话，这边到时候【客户】对就是无主题的一个什么【坐席】嗯，行，没问题，光您这个情况的话，我这边到时候这边帮您核实一下，具体是什么情况导致的，到时候再给您回个电话吗女士，【客户】短信，这个是公司的电话，您这能查到是哪个公司嘛，就是等了我有点心慌，我怕室外什么诈骗什么的【坐席】嗯您【客户】所以销号，如果发送短信，【坐席】行没问题，这个的话一般是不会的，所以说您这种情况的话，帮您看是有这个公众号码，我们这边肯定会进一步去核实的，到时候核实清楚之后，到时候再给您回个电，女士好吧，您保持这个电话畅通，我们这边核实清楚之后，第一时间给您回电女士好吧？【客户】那我这个我刚才已经申请销户了，那你们还能打过来吗【坐席】嗯，您申请销户的话，目前帮您看了一下，您销户了，现在已经销户，但还没有这个提交成功，我们后台还在处理中的一个情况，我们这边会尽快给您回电，好吗？女士，【客户】那行吧，因为这个【坐席】我们这兑，【客户】昨天也是我一条销户就给我发送短信，等我人心惶惶拉黑，再用其他号码又发过来，【坐席】行没问题，我们这边肯定会进一步的帮您核实，具体是什么原因导致的好吧，到时候我们这边核实清楚之后第一时间给您回个电好吧，【客户】噢，行吧【坐席】嗯，好的行，那这边的话，请问其他问题能帮到您吗？女士，【客户】没有了，【坐席】嗯，行没事了，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己的手机号码只要办理销户提交申请就有********，********，这种的短信给自己发送无主题的短信，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我烦记录反馈并核实具体原因，请尽快处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么我预销户就有一个，就是不知道是谁的责任，给我发一个空的短信是怎么回事？你这能查到吗【坐席】嗯，您说您只要一办理销户的话，都有一个空号码短信给您发送，对吗？有空短信？【客户】就会有2到3个空号码呢，说是什么无主题的一个空的短信给我发过来是咋回事啊，我不办销户固话我一办想我刚提交完就给我发过来了，啥意思呀，【坐席】您好？对您具体的话您可以说一下这边号码吗？女士就跟您【客户】我刚才刚发过来的是一个186【坐席】1861246【客户】********【坐席】4949对对您说这个号码您只要您办理销户这边的话，就会给您发送短信的问题【客户】是不同的号码发过来，还有一个就是尾号，就是前面都一样，后面是4343，【坐席】4343，请您稍等，【客户】对就前面都一样，就后面几位不一样，我昨天三个短信我都给拉黑，已经删除了，我不知道号码，现在就这两个字的【坐席】嗯，行，您稍等一下女士，嗯，那女士这边帮您查了一下，这两个号码的话，都是一个公司的一个号码，如果说您这边的话是只要您办理销户，它这边就会给您发短信的一个情况的话，这边到时候【客户】对就是无主题的一个什么【坐席】嗯，行，没问题，光您这个情况的话，我这边到时候这边帮您核实一下，具体是什么情况导致的，到时候再给您回个电话吗女士，【客户】短信，这个是公司的电话，您这能查到是哪个公司嘛，就是等了我有点心慌，我怕室外什么诈骗什么的【坐席】嗯您【客户】所以销号，如果发送短信，【坐席】行没问题，这个的话一般是不会的，所以说您这种情况的话，帮您看是有这个公众号码，我们这边肯定会进一步去核实的，到时候核实清楚之后，到时候再给您回个电，女士好吧，您保持这个电话畅通，我们这边核实清楚之后，第一时间给您回电女士好吧？【客户】那我这个我刚才已经申请销户了，那你们还能打过来吗【坐席】嗯，您申请销户的话，目前帮您看了一下，您销户了，现在已经销户，但还没有这个提交成功，我们后台还在处理中的一个情况，我们这边会尽快给您回电，好吗？女士，【客户】那行吧，因为这个【坐席】我们这兑，【客户】昨天也是我一条销户就给我发送短信，等我人心惶惶拉黑，再用其他号码又发过来，【坐席】行没问题，我们这边肯定会进一步的帮您核实，具体是什么原因导致的好吧，到时候我们这边核实清楚之后第一时间给您回个电好吧，【客户】噢，行吧【坐席】嗯，好的行，那这边的话，请问其他问题能帮到您吗？女士，【客户】没有了，【坐席】嗯，行没事了，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己的手机号码只要办理销户提交申请就有********，********，这种的短信给自己发送无主题的短信，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我烦记录反馈并核实具体原因，请尽快处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你给我看一下，我这手机还欠费多少钱啊，【坐席】好的这边申报，【客户】我刚充了300，怎么还欠300多呀，可能那天怎么这手机现在是，【坐席】唉，您您先不要着急，我帮您先查一下，【客户】没事没事没事嗯，【坐席】然后这边看了一下2月9号，也就是2月9号的时候，您交过一个200，【客户】刚刚交了300啊，充错号了，我要吃饭【坐席】您要交的？【客户】现在还欠多少吧，【坐席】现在现在的话是395.85【客户】噢，我那个我这是套餐多少钱？是199的是吧？现在是，【坐席】我给您查一下，请您稍等，欠费98？【客户】嗯，怎么是398呢？怎么改成398的呀，【坐席】啊？您这个还有和宽带的，您稍等啊，我给您看一下，【客户】我什么时候改成398的，我问问，【坐席】我这边看错了，先生，您这个里边还是和宽带绑定在一起的，是一个融合套餐，我给您看一下，请您稍等，【客户】嗯，嗯，查不了啊，【坐席】您稍等啊，这边系统反映稍微慢一些？【客户】我我刚才上网查的，我说怎么398套餐呢？我什么改成398套餐了，我什么时候改的呀，【坐席】然后这边看了一下，您这里面的手机号码是398，然后里面还有一个宽带嘛，宽带是201，【客户】这总共多少钱？你告诉我，【坐席】这样的话，您要是这样的话，算下来是599，【客户】怎么可能5月500多？我什么时候改成398套餐？我问问，【坐席】这里边的手机号是398【客户】那什么叫手机号？什么在周口？什么叫300？什么叫手机号？390吧？我一直办的199套餐，无线无线上网那种，怎么398就行了？我问问，【坐席】啊，您这个手机号是和家里的宽带绑定的，这个知道吧，【客户】我说了半天说了半天，我这个宽带绑定的也是200块钱，也是那种也是免费的呀，我什么改成398套餐，你给我问问，我问问什么时候改的，【坐席】我给您查一下，然后这边给您看了一下，您这个是那等一下，那就是等于按月进行扣费了，之前的优惠活动早就已经结束了？【客户】什么时候按月开始扣费的呀，【坐席】给您查一下，【客户】不交费，我说交费交没完了，我的妈呀，【坐席】7月份，嗯，从8月份开始，它比您之前的活动是在7月31号到期的，从8月份开始往后都是按月进行扣费的？【客户】一个月400多是吧？一个月600是吗，我跟你说个事，我第一我8月份出事了，近我我我根本不知道这是现在怎么办呀？也没有通知啊，【坐席】599，这个它提前这个在合约到期前两个月就会给您进行通知的，【客户】没有通知我啊，第第一次是第二，我我8月份就正好住，7月30号出事了，我到现在刚回来，我我就我这号，我这电话费交好，几号进去，现在给我改了吧，我也不跟你们什么【坐席】您是说接着续您之前的那个套餐吗？还是说，【客户】我不去了，我就就这我新套餐也行，那怎么怎么成398呢？你们这封了吧？你们联通现在TMD把那个宽带取消了，不绑了，【坐席】取消宽带的话得到营业厅办？【客户】取消，你们宽带看个小说是免费的是吧？拿手机号申请绑定免费的对吗，【坐席】您这个刚才给您查了，您那个是在7月31号的时候到期了【客户】我7月30号进去了，我问一下能不能怎么办？我有释放证明我有我有什么我不知道啊，【坐席】然后您的意思就是说还想接着续之前的优惠吗？就连宽带带手机带手机号的【客户】怎么，什么叫代手机号的呀？你这样你把这号给我停了吧，我不要了行吗？我不用了这号【坐席】用了的话呢，得到营业厅办理的【客户】好，这个月这个月话费就就欠390多，这个月没产生了在，【坐席】对这个月还差一个395.85【客户】就这么多了，没事了，好了，我去营业厅吧好了，嗯，不用了，你们这做什么的
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己套餐到期了，没有人联系用户，导致用户每个月需要承担500元费用，我某某人常解释，用户称自己以及家人都没有接到相关通知。凭什么就给恢复原价了。要求我方核实原因费用，尽快解决此问题，请处理谢谢！ ***北斗通宾馆316（苏宁电器后边）。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你给我看一下，我这手机还欠费多少钱啊，【坐席】好的这边申报，【客户】我刚充了300，怎么还欠300多呀，可能那天怎么这手机现在是，【坐席】唉，您您先不要着急，我帮您先查一下，【客户】没事没事没事嗯，【坐席】然后这边看了一下2月9号，也就是2月9号的时候，您交过一个200，【客户】刚刚交了300啊，充错号了，我要吃饭【坐席】您要交的？【客户】现在还欠多少吧，【坐席】现在现在的话是395.85【客户】噢，我那个我这是套餐多少钱？是199的是吧？现在是，【坐席】我给您查一下，请您稍等，欠费98？【客户】嗯，怎么是398呢？怎么改成398的呀，【坐席】啊？您这个还有和宽带的，您稍等啊，我给您看一下，【客户】我什么时候改成398的，我问问，【坐席】我这边看错了，先生，您这个里边还是和宽带绑定在一起的，是一个融合套餐，我给您看一下，请您稍等，【客户】嗯，嗯，查不了啊，【坐席】您稍等啊，这边系统反映稍微慢一些？【客户】我我刚才上网查的，我说怎么398套餐呢？我什么改成398套餐了，我什么时候改的呀，【坐席】然后这边看了一下，您这里面的手机号码是398，然后里面还有一个宽带嘛，宽带是201，【客户】这总共多少钱？你告诉我，【坐席】这样的话，您要是这样的话，算下来是599，【客户】怎么可能5月500多？我什么时候改成398套餐？我问问，【坐席】这里边的手机号是398【客户】那什么叫手机号？什么在周口？什么叫300？什么叫手机号？390吧？我一直办的199套餐，无线无线上网那种，怎么398就行了？我问问，【坐席】啊，您这个手机号是和家里的宽带绑定的，这个知道吧，【客户】我说了半天说了半天，我这个宽带绑定的也是200块钱，也是那种也是免费的呀，我什么改成398套餐，你给我问问，我问问什么时候改的，【坐席】我给您查一下，然后这边给您看了一下，您这个是那等一下，那就是等于按月进行扣费了，之前的优惠活动早就已经结束了？【客户】什么时候按月开始扣费的呀，【坐席】给您查一下，【客户】不交费，我说交费交没完了，我的妈呀，【坐席】7月份，嗯，从8月份开始，它比您之前的活动是在7月31号到期的，从8月份开始往后都是按月进行扣费的？【客户】一个月400多是吧？一个月600是吗，我跟你说个事，我第一我8月份出事了，近我我我根本不知道这是现在怎么办呀？也没有通知啊，【坐席】599，这个它提前这个在合约到期前两个月就会给您进行通知的，【客户】没有通知我啊，第第一次是第二，我我8月份就正好住，7月30号出事了，我到现在刚回来，我我就我这号，我这电话费交好，几号进去，现在给我改了吧，我也不跟你们什么【坐席】您是说接着续您之前的那个套餐吗？还是说，【客户】我不去了，我就就这我新套餐也行，那怎么怎么成398呢？你们这封了吧？你们联通现在TMD把那个宽带取消了，不绑了，【坐席】取消宽带的话得到营业厅办？【客户】取消，你们宽带看个小说是免费的是吧？拿手机号申请绑定免费的对吗，【坐席】您这个刚才给您查了，您那个是在7月31号的时候到期了【客户】我7月30号进去了，我问一下能不能怎么办？我有释放证明我有我有什么我不知道啊，【坐席】然后您的意思就是说还想接着续之前的优惠吗？就连宽带带手机带手机号的【客户】怎么，什么叫代手机号的呀？你这样你把这号给我停了吧，我不要了行吗？我不用了这号【坐席】用了的话呢，得到营业厅办理的【客户】好，这个月这个月话费就就欠390多，这个月没产生了在，【坐席】对这个月还差一个395.85【客户】就这么多了，没事了，好了，我去营业厅吧好了，嗯，不用了，你们这做什么的\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己套餐到期了，没有人联系用户，导致用户每个月需要承担500元费用，我某某人常解释，用户称自己以及家人都没有接到相关通知。凭什么就给恢复原价了。要求我方核实原因费用，尽快解决此问题，请处理谢谢！ ***北斗通宾馆316（苏宁电器后边）。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是我想咨询一下，就是我现在想想把我这个套餐呢，嗯，给变更一下，变更为那个，就是我刚才看了一下就是什么那个啊，离那个小卡，【坐席】啊，李小小卡，【客户】对对对，我这不是那个蚂蚂蚁宝卡嘛，我想变成那个阿里小宝卡【坐席】嗯，帮我查一下这个号码，目前的话这个，嗯，没有合约限制，是可以进行做变更的，先生，您这个变更的话是我这边需要您做登记，然后稍后是有咱们这边负责这个套，这里的话有联系，再见？【客户】噢，他大约什么时候的呢，【坐席】嗯，这个情况下这个明天给嗯，一般的话是48小时之内【客户】噢，48小时之内是吧？就是我想问一下，就是因为我之前那个我订购咱那个走阴，它那个什么定向那个流量包，但是说我在使用的时候，它那个流量啊，但是没有扣，但是还是扣用我的那个套餐里边的流量是怎么回事呢？他这个，【坐席】孩子吗？您说是看那个，就是那个手机的话没有给您，【客户】唉，对对对它还是扣的是那个定向包以外的那个流量，【坐席】那这样吧，然后这个问题的话我这边也可以，就是大概什么时间就是发现这个问题，【客户】嗯，之前是什么来着？之前那个因为这个这个手机号就一直给孩子用，孩子用的话，我感觉就是它那个流量，一个月5G应该够用了，但是他刷手机刷刷的话就是刷过了，你看上个月的话，流量套餐费的话超出太多，知道吧【坐席】明白明白，我这边，【客户】对然后，【坐席】嗯，您下，嗯，【客户】然后，噢，然后我刚才看那个，咱们那个好像我这个卡好像可以直接变更那个它那个啊，李小宝卡它不是那个，好像是有一个日租，是一块钱1G的嘛，我估计那个应该是够使，因为因为这个手机号码本来就是备用的手机号，知道吧，【坐席】明白明白，行，那我先给您做一下登记，到时候会值班人员联系，【客户】唉，好勒，好勒，好勒，谢谢您，谢谢您，【坐席】就保持电话畅通就行，【客户】唉，好了好了，谢谢您，嗯，别的不需要了，谢谢您【坐席】嗯，行不客气，那感谢来电稍后，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称自己办理了9元10G今日头条国内定向流量包，但使用免流量的软件，蚂蚁进行口流量，直接扣除的话费，现在对于上个月和当月产生的135.6元不认可，请后台核实联系处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是我想咨询一下，就是我现在想想把我这个套餐呢，嗯，给变更一下，变更为那个，就是我刚才看了一下就是什么那个啊，离那个小卡，【坐席】啊，李小小卡，【客户】对对对，我这不是那个蚂蚂蚁宝卡嘛，我想变成那个阿里小宝卡【坐席】嗯，帮我查一下这个号码，目前的话这个，嗯，没有合约限制，是可以进行做变更的，先生，您这个变更的话是我这边需要您做登记，然后稍后是有咱们这边负责这个套，这里的话有联系，再见？【客户】噢，他大约什么时候的呢，【坐席】嗯，这个情况下这个明天给嗯，一般的话是48小时之内【客户】噢，48小时之内是吧？就是我想问一下，就是因为我之前那个我订购咱那个走阴，它那个什么定向那个流量包，但是说我在使用的时候，它那个流量啊，但是没有扣，但是还是扣用我的那个套餐里边的流量是怎么回事呢？他这个，【坐席】孩子吗？您说是看那个，就是那个手机的话没有给您，【客户】唉，对对对它还是扣的是那个定向包以外的那个流量，【坐席】那这样吧，然后这个问题的话我这边也可以，就是大概什么时间就是发现这个问题，【客户】嗯，之前是什么来着？之前那个因为这个这个手机号就一直给孩子用，孩子用的话，我感觉就是它那个流量，一个月5G应该够用了，但是他刷手机刷刷的话就是刷过了，你看上个月的话，流量套餐费的话超出太多，知道吧【坐席】明白明白，我这边，【客户】对然后，【坐席】嗯，您下，嗯，【客户】然后，噢，然后我刚才看那个，咱们那个好像我这个卡好像可以直接变更那个它那个啊，李小宝卡它不是那个，好像是有一个日租，是一块钱1G的嘛，我估计那个应该是够使，因为因为这个手机号码本来就是备用的手机号，知道吧，【坐席】明白明白，行，那我先给您做一下登记，到时候会值班人员联系，【客户】唉，好勒，好勒，好勒，谢谢您，谢谢您，【坐席】就保持电话畅通就行，【客户】唉，好了好了，谢谢您，嗯，别的不需要了，谢谢您【坐席】嗯，行不客气，那感谢来电稍后，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电称自己办理了9元10G今日头条国内定向流量包，但使用免流量的软件，蚂蚁进行口流量，直接扣除的话费，现在对于上个月和当月产生的135.6元不认可，请后台核实联系处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，你好，你帮我查一下这个手机今天产生了多少话费，那个不小心把流量给打开了？【坐席】噢，稍等我查一下，先生看了一下，您今天的总共超了185块2毛2了，女士本月流量费超的比较多，您是说您这边不小心打开了是吗？【客户】对对对，这不是过年吗？这小心不小心给打开了，这有什么补救措施吗，【坐席】嗯，行是因为您可能不小心打开的，那我给您记录一下吧，让后台咱们这个处理这个流量费用的状态，看一下能不能给您稍微做个调整，您这边等电话就行，我给您通知他一下？【客户】行行行，那我现在需不需要充钱呀，【坐席】先生，目前您这个的话，像目前因为是欠费停机了，您是欠了五十一块9毛8，您要是着急用的话，可以先把这个费用交清用，到时候您要不着急就等后台联系您就行【客户】噢，那这个接电话能接吗现在，【坐席】噢，可以这个接可以的，【客户】就是往出打，打不了是吧噢，这个充值就是还是就是怎么充来着，忘了，因为老人用的【坐席】对号码知道就行，就您正常，【客户】就可以是吧行噢，那行，那你帮我反馈一下吧，谢谢啊【坐席】不客气，那也祝您这个新年快乐，再见？【客户】那个，我问一下咱们那个春节没有赠流量这个活动吗【坐席】春节北京号码是有一个免费送20个G的，这个只能在11号到17号，它现在刚刚能用，刚刚好能用，您需要的话，我就如果您欠费停机了，目前领不了这个，您把费用交清来电给您这个领一下？【客户】噢，领一下就行了，那就那就相当于今天产生这个也可以补救，是吧，【坐席】噢，不是因为这个已经产生了，所以说它后边用的能补救，现在不行，这个费用等咱们专人给您处理吧，您把费用缴清，再来电把流量给您领一下，【客户】好勒好勒，那行，谢谢啊【坐席】唉，不客气，祝您新年快乐，再见嗯
总结：
Assistant:
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用户来电对本月产生的流量费用185.22及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，因为费用大于150元，无法承诺减免，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，你好，你帮我查一下这个手机今天产生了多少话费，那个不小心把流量给打开了？【坐席】噢，稍等我查一下，先生看了一下，您今天的总共超了185块2毛2了，女士本月流量费超的比较多，您是说您这边不小心打开了是吗？【客户】对对对，这不是过年吗？这小心不小心给打开了，这有什么补救措施吗，【坐席】嗯，行是因为您可能不小心打开的，那我给您记录一下吧，让后台咱们这个处理这个流量费用的状态，看一下能不能给您稍微做个调整，您这边等电话就行，我给您通知他一下？【客户】行行行，那我现在需不需要充钱呀，【坐席】先生，目前您这个的话，像目前因为是欠费停机了，您是欠了五十一块9毛8，您要是着急用的话，可以先把这个费用交清用，到时候您要不着急就等后台联系您就行【客户】噢，那这个接电话能接吗现在，【坐席】噢，可以这个接可以的，【客户】就是往出打，打不了是吧噢，这个充值就是还是就是怎么充来着，忘了，因为老人用的【坐席】对号码知道就行，就您正常，【客户】就可以是吧行噢，那行，那你帮我反馈一下吧，谢谢啊【坐席】不客气，那也祝您这个新年快乐，再见？【客户】那个，我问一下咱们那个春节没有赠流量这个活动吗【坐席】春节北京号码是有一个免费送20个G的，这个只能在11号到17号，它现在刚刚能用，刚刚好能用，您需要的话，我就如果您欠费停机了，目前领不了这个，您把费用交清来电给您这个领一下？【客户】噢，领一下就行了，那就那就相当于今天产生这个也可以补救，是吧，【坐席】噢，不是因为这个已经产生了，所以说它后边用的能补救，现在不行，这个费用等咱们专人给您处理吧，您把费用缴清，再来电把流量给您领一下，【客户】好勒好勒，那行，谢谢啊【坐席】唉，不客气，祝您新年快乐，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对本月产生的流量费用185.22及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，因为费用大于150元，无法承诺减免，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，问一下你们联通现在这个网络怎么越来越差了？【坐席】您现在是遇到什么问题？上网不好用吗，【客户】对一天了，我以为是我手机的问题，结果怎么弄怎么重启都没有用？【坐席】您宽带绑定的固定电话号码有吗？【客户】啥呀？【坐席】宽带绑定的固定电话号码有吗，【客户】不是，我是说我的手机？【坐席】我手机手机号码是漫游情况下的话，嗯，您把手机关机重启过吗，【客户】对呀，关机重启过，【坐席】关机重启，过了之后还是上网慢吗？在所有地方上网慢，还是固定的一个地点【客户】我只要在北京昌平就慢？【坐席】上网，慢的情况下的话，嗯，您有换过其他的联通手机试试过吗？或者说是去那个联通营业厅换个卡片试过吗，【客户】没换过卡，【坐席】可以考虑去去那个联通营业厅换一某某人卡片试试，【客户】那能不能就是让直接你们那边给我做好了直接给我寄过来，【坐席】查询的话，目前不支持邮递地址，女士不好意思啊，【客户】那这个怎么办？唉，就是如果我如果我要是把这个号注销了，是不是以后就不能用大王卡了，所以以后我再重新申请的话就不给了【坐席】可以申请，您要是把它注销了之后再在这个就是再再用再办理大王卡也是可以办的，【客户】噢，那您帮我刷新一下网络，【坐席】嗯，没有这个刷新的这个操作权限女士，如果您现在是上网慢不好用的情况下的话，可以给您记录上报一下，让后台的工作人员的话，稍后去核实一下给您做回电，看他们那边有没有更好的建议【客户】嗯可以？【坐席】回复您，现在来电这个手机号码可以吗【客户】对可以？【坐席】给您记录上报好了，或者稍后会尽快就这个问题联系您，注意接听电话就行了，还有其他的疑问吗，【客户】好，没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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河北省***客户来电反映从27号时间开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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"value": "河北省***客户来电反映从27号时间开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我这总收到你们这个推荐那些短信什么？能不能给我取消了，【坐席】收到咱们的短信怎么了先生？【客户】能不能给我取消了，【坐席】嗯哪个号码的短，就是收到办的这个业务需要取消，【客户】就是你们总有一些这种广告啊，你们联通的广告啊，帮我取消了，【坐席】就是10010给您下发的那些宣传短信，【客户】不是这有一些不是你们的号【坐席】但是它都答出来中国联通什么，我知道是你们的还是半年的，是哪个号码【客户】话费来的1860，1357285，【坐席】3285来电的这个号码对对对，先生，目前咱们这边是可以屏蔽，咱们就是给联通给客户下发的一些营销的一些，就是这种宣传类的短信，【客户】对您就帮我那个屏蔽了吧哈，【坐席】嗯，行，我明白了，那您先稍等啊，先生，我给您去看一下，看这边能不能直接为您处理，请您稍等啊，唉好不好意思啊，先生，您久等了，这个我还这边就是得给您需要上报一下，麻烦您给我留个您的有效联系电话【客户】就这个就行186这个【坐席】就来电的好勒，那您先等一下回电，我这边给您先上报一下，这边有了结果之后马上联系您，好的，嗯，嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称频繁收到联通给其下发的短信，现表示已对自己构成骚扰，现要求屏蔽联通给其下发的营销类及宣传类的短信，烦请核实并回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我这总收到你们这个推荐那些短信什么？能不能给我取消了，【坐席】收到咱们的短信怎么了先生？【客户】能不能给我取消了，【坐席】嗯哪个号码的短，就是收到办的这个业务需要取消，【客户】就是你们总有一些这种广告啊，你们联通的广告啊，帮我取消了，【坐席】就是10010给您下发的那些宣传短信，【客户】不是这有一些不是你们的号【坐席】但是它都答出来中国联通什么，我知道是你们的还是半年的，是哪个号码【客户】话费来的1860，1357285，【坐席】3285来电的这个号码对对对，先生，目前咱们这边是可以屏蔽，咱们就是给联通给客户下发的一些营销的一些，就是这种宣传类的短信，【客户】对您就帮我那个屏蔽了吧哈，【坐席】嗯，行，我明白了，那您先稍等啊，先生，我给您去看一下，看这边能不能直接为您处理，请您稍等啊，唉好不好意思啊，先生，您久等了，这个我还这边就是得给您需要上报一下，麻烦您给我留个您的有效联系电话【客户】就这个就行186这个【坐席】就来电的好勒，那您先等一下回电，我这边给您先上报一下，这边有了结果之后马上联系您，好的，嗯，嗯，好，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称频繁收到联通给其下发的短信，现表示已对自己构成骚扰，现要求屏蔽联通给其下发的营销类及宣传类的短信，烦请核实并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我怎么12月份我扣了我那么多钱呀，月租费70，我一老太太我怎么没有其它费用？68块多钱给我查这不对劲，【坐席】好，请您稍等，先别着急啊，稍等，【客户】但是我一看我这个信息我都60多了，老式的我不可能有其他业务啊？【坐席】噢，这样也就是说，因为我这边看了一下，您这个是有这个手机上网流量费，您看是不是用这个手机上网了呀，【客户】我没有手机流量费呀，没有上网，手机我我我就在家呆着，哪的流量啊，去年就办过一回19年的给我退回来了，我一老太太我用什么流量啊，我们家有网线【坐席】嗯，那这样也就说，您看您在家里边就是说，嗯，开着这个WIFI的时候是不是有？就是说是没有关闭手机上网功能，可能WIFI信号不好的情况下，也转移到您这个数据上，【客户】好不是不是，我跟你说19年就给我开个扣了，呃，就那个那什么，我就给你打举报电话给我退回来了，你们看有记录的，我是老太太，我用什么流量你不对劲，你这个你给反映反映，你把全部取消，【坐席】嗯，行，那这样的话，【客户】我这两天的就去年就19年的时候，不是去年19年的时候扣两两三个月的钱也是在那个，这什么呀，咱们这联通公司，那回头我就不用这个号了，也老老这么你说你，你那上面就能扣好什么流量，我开什么流量啊老太太，【坐席】嗯，您好，这样也就说您这边呢，先别着急，我这边也帮您记录反馈，然后这个会有专门的工作人员核实了以后给您回复电话，好吧，费用方面的话就说肯定也会给您一个满意的答复，这边先别着急好吧【客户】啊，我根本就我19年就办这个的，给我扣了18块多吗？130我就急了，我才打电话给我退，一块钱的是吧，【坐席】行行，行，那这样别着急，咱们这边有问题的话，处理问题肯定会有专门的工作人员核实处理好吧，【客户】行行行，【坐席】嗯，我这边帮您现在已经已经给您记录了，然后这个会有工作人员给您打电话，保持这个手机号码畅通，注意接听电话好吧【客户】这19年那个那个昨天不是的，你给我退过费，这又干这个呢，退回去到联通公司，你说你们这这个就干移动，有时候也在那个我们家用移动，到时候你打着反回电话就把钱退了，干嘛也不两个G，你说我们这都是昌街或是不是，【坐席】对对这个，我确实我也理解这样，麻烦您再耐心等待一下，这边呢，会有工作人员给您来给您回复电话【客户】也不是你的问题，问题是我老婆的，【坐席】啊，对对对，嗯，【客户】那什么你说我，我在家就看孙子我们家那什么的，你说咋又说这么扣68块的钱，我月租费就包包月的流量【坐席】我那个，【客户】我换，我就怕老师人找我找不着，我扣了70块钱那个，【坐席】嗯，对对对【客户】18块钱的钱，我我刚看信息我才充钱了，12月份我这弄孩子，我这忙，我说我让我交费，我欠费我就交，就其实都的一交就就就就那个那什么，网上我也不会交那什么你【坐席】行，我这边给您反映啊，我给您反映一下啊，【客户】另外，19年就给我干过这个，就退掉那个叫网费，你你你这忒有点不地道了，又干这个呢，【坐席】噢，这样我这边呢，现在就帮您反映这个问题【客户】好吧？行行了，谢谢，【坐席】噢，不是唉【客户】也就，【坐席】这样，我理解您的这个心情，先别着急，这边已经帮您反馈了【客户】是的，你说68块钱，我刚看到信息12月份，【坐席】对对对对嗯？【客户】有点多了是不是【坐席】嗯，对对，【客户】行，谢谢啊，谢谢，【坐席】唉，不客气，不客气，先别着急，咱们工作人员给您回复电话【客户】嗯，那这边我就给咱联通公司，你不反映，前天就干我给我退过钱了，我都有记录的，怎么又扣了网费呢又，【坐席】噢，这样我理解您的这个事情，我家里边都有老人，老人肯定都着急啊，先别着急，咱们这边呢，就是已经给您反映这个问题了【客户】是你说我的态度，【坐席】对对对啊，【客户】我不懂什么叫流量是不是【坐席】请讲【客户】啊，嗯，谢谢啊，唉，【坐席】唉，不客气唉，好，祝您生活愉快好再见啊，【客户】再见嗯【坐席】好再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 12 月产生的 68.31 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我怎么12月份我扣了我那么多钱呀，月租费70，我一老太太我怎么没有其它费用？68块多钱给我查这不对劲，【坐席】好，请您稍等，先别着急啊，稍等，【客户】但是我一看我这个信息我都60多了，老式的我不可能有其他业务啊？【坐席】噢，这样也就是说，因为我这边看了一下，您这个是有这个手机上网流量费，您看是不是用这个手机上网了呀，【客户】我没有手机流量费呀，没有上网，手机我我我就在家呆着，哪的流量啊，去年就办过一回19年的给我退回来了，我一老太太我用什么流量啊，我们家有网线【坐席】嗯，那这样也就说，您看您在家里边就是说，嗯，开着这个WIFI的时候是不是有？就是说是没有关闭手机上网功能，可能WIFI信号不好的情况下，也转移到您这个数据上，【客户】好不是不是，我跟你说19年就给我开个扣了，呃，就那个那什么，我就给你打举报电话给我退回来了，你们看有记录的，我是老太太，我用什么流量你不对劲，你这个你给反映反映，你把全部取消，【坐席】嗯，行，那这样的话，【客户】我这两天的就去年就19年的时候，不是去年19年的时候扣两两三个月的钱也是在那个，这什么呀，咱们这联通公司，那回头我就不用这个号了，也老老这么你说你，你那上面就能扣好什么流量，我开什么流量啊老太太，【坐席】嗯，您好，这样也就说您这边呢，先别着急，我这边也帮您记录反馈，然后这个会有专门的工作人员核实了以后给您回复电话，好吧，费用方面的话就说肯定也会给您一个满意的答复，这边先别着急好吧【客户】啊，我根本就我19年就办这个的，给我扣了18块多吗？130我就急了，我才打电话给我退，一块钱的是吧，【坐席】行行，行，那这样别着急，咱们这边有问题的话，处理问题肯定会有专门的工作人员核实处理好吧，【客户】行行行，【坐席】嗯，我这边帮您现在已经已经给您记录了，然后这个会有工作人员给您打电话，保持这个手机号码畅通，注意接听电话好吧【客户】这19年那个那个昨天不是的，你给我退过费，这又干这个呢，退回去到联通公司，你说你们这这个就干移动，有时候也在那个我们家用移动，到时候你打着反回电话就把钱退了，干嘛也不两个G，你说我们这都是昌街或是不是，【坐席】对对这个，我确实我也理解这样，麻烦您再耐心等待一下，这边呢，会有工作人员给您来给您回复电话【客户】也不是你的问题，问题是我老婆的，【坐席】啊，对对对，嗯，【客户】那什么你说我，我在家就看孙子我们家那什么的，你说咋又说这么扣68块的钱，我月租费就包包月的流量【坐席】我那个，【客户】我换，我就怕老师人找我找不着，我扣了70块钱那个，【坐席】嗯，对对对【客户】18块钱的钱，我我刚看信息我才充钱了，12月份我这弄孩子，我这忙，我说我让我交费，我欠费我就交，就其实都的一交就就就就那个那什么，网上我也不会交那什么你【坐席】行，我这边给您反映啊，我给您反映一下啊，【客户】另外，19年就给我干过这个，就退掉那个叫网费，你你你这忒有点不地道了，又干这个呢，【坐席】噢，这样我这边呢，现在就帮您反映这个问题【客户】好吧？行行了，谢谢，【坐席】噢，不是唉【客户】也就，【坐席】这样，我理解您的这个心情，先别着急，这边已经帮您反馈了【客户】是的，你说68块钱，我刚看到信息12月份，【坐席】对对对对嗯？【客户】有点多了是不是【坐席】嗯，对对，【客户】行，谢谢啊，谢谢，【坐席】唉，不客气，不客气，先别着急，咱们工作人员给您回复电话【客户】嗯，那这边我就给咱联通公司，你不反映，前天就干我给我退过钱了，我都有记录的，怎么又扣了网费呢又，【坐席】噢，这样我理解您的这个事情，我家里边都有老人，老人肯定都着急啊，先别着急，咱们这边呢，就是已经给您反映这个问题了【客户】是你说我的态度，【坐席】对对对啊，【客户】我不懂什么叫流量是不是【坐席】请讲【客户】啊，嗯，谢谢啊，唉，【坐席】唉，不客气唉，好，祝您生活愉快好再见啊，【客户】再见嗯【坐席】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对 12 月产生的 68.31 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】你好，我看看我那个账户上到底嗯手机号是欠费状态还是怎么算的呀？【坐席】您来电号码的这个状态是吗，行，我帮您看一下，您稍等一下，这边给您看了一下的话呢，您有11月12月份一个12月份欠费，1月份欠费，两个月份的欠费，总共是412块5毛4，但是这个不不影响您的正常使用，您12月份的费用在1月底之前结清，都是没有任何问题的，【客户】嗯，嗯，是这样的，这这这个算不算停机？我今天充200块钱？【坐席】嗯，刚冲了200块钱是吧，【客户】不是就是这个，今天应该是今天噢，这这这已经是某某人的号，今天早上的时候就是20号，昨天的时候我充了一百块钱里面，它显示有余额，说是交那个20多块钱就可以正常使用了，然后我这边【坐席】嗯帮您看，【客户】它还是显示这个，然后我又充了一个一百，【坐席】您交这个200，之前的话呢，欠费是612块5毛4，您交完200之后的话呢，欠费是412块5毛4对，也就是说您对您现在的话就是交完这200之后，您现在欠费金额是400多块钱先生【客户】这个是400块钱，是这1月份的费用还是12月，【坐席】1月份加12月份的费用，12月份费用您结清了一部分？【客户】12月份还欠多少，【坐席】还欠27块5毛4，【客户】那为什么我刚才给我来短信显示一个，我看一下啊，你好，下午三点三点五十三给我发的啊，共享账户有28.54元账单未交清，其中22点以前12月欠费28块5毛4，我感觉12月份欠了，所以我又充了一百，那充完一百之后，他又告诉我又欠了一个27块5毛4，【坐席】嗯，我帮您看一下，您稍等一下，您有一个副卡副卡的话呢，我看了一下，每个月是功能费十块钱先生？【客户】你不管固定费是不是十块钱，唉，是不是那个卡的话办的卡的话，显示的话金额是2028块5毛4，我交一百块钱的话，是不是应该把这个消息应该还剩的，这12月份的月结单之后应该还剩了70多块钱，然后剩下欠1月份的对不对？那为什么交完这一百兆？为什么显示还是给我12月份欠27块多呢，【坐席】因为您这个本身的话呢，您交这个200之前您欠费的话是612块5毛4先生，【客户】反正我不管之前是欠多少，那你们给我来这个信息来，信息显示是12月份欠了28块多，然后我又充了一百块钱，又让我27，12月份又又欠了27块多，【坐席】如果说您对这个不认可的话呢，我这边可以帮您反馈一下，但是您这个账单的话呢，我已经把您说的交费记录上了，嗯，【客户】噢，可以没问题，你就给我一一千六百多一会欠700兆那个账单总账单我会没问题，因为我也可以赶到详细的，我说你们短信还不是很理解，【坐席】那我这边的话呢，可以帮您反馈一下，稍后的话呢，会有咱们的工作人员联系您，【客户】就是说你们到底，因为我平常的时候，我就是欠差不多的时候后来短信，然后我看他上个月欠多少，然后一次性补齐，然后到下个月的时候是交清再交上个月以前的，我是这样交费的，对，因为我费用的话，应该是400多块钱一个月【坐席】嗯，行，那如果说？【客户】话费12月份欠费28块多，我现在补一百块钱，把12月结清了，然后剩下是1月1月份的，1月份的时候我2月份交，但是为什么我交了一百块钱，它又显示了还还显示我1月份不是12月份欠了27块多，那相当于我这一百块钱没充吗【坐席】我给您看一下的话呢，因为咱们每个月都是提醒您上个月的费用，有一个欠费先生，比如说咱们这边【客户】对，嗯，没有问题，就是上个月欠费的，每次都是这样交了，那为什么这一次的话是我交完了一次钱了，然后显示这个这个欠费多少，然后我想再充一百块钱，应该是补齐了吧，它不是什么可以显示【坐席】行，那我这边的话呢，可以帮您把这个帮我，【客户】好吧，没有错吧？【坐席】嗯，我这边可以帮您把这个问题向上反馈，稍后的话呢，在八点之后的话呢，会有咱们这个工作人员给您回电的好吗，【客户】唉，可以没问题【坐席】嗯，行，那我这边就帮您上报了，您看还有其他问题可以帮您【客户】没有了【坐席】行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映此号码欠费金额问题，我方按照此号码缴费销账记录向用户解释用户不认可，用户称自己已经缴费为什么还欠费，用户称我方短信也有问题，要求我方记录反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】你好，我看看我那个账户上到底嗯手机号是欠费状态还是怎么算的呀？【坐席】您来电号码的这个状态是吗，行，我帮您看一下，您稍等一下，这边给您看了一下的话呢，您有11月12月份一个12月份欠费，1月份欠费，两个月份的欠费，总共是412块5毛4，但是这个不不影响您的正常使用，您12月份的费用在1月底之前结清，都是没有任何问题的，【客户】嗯，嗯，是这样的，这这这个算不算停机？我今天充200块钱？【坐席】嗯，刚冲了200块钱是吧，【客户】不是就是这个，今天应该是今天噢，这这这已经是某某人的号，今天早上的时候就是20号，昨天的时候我充了一百块钱里面，它显示有余额，说是交那个20多块钱就可以正常使用了，然后我这边【坐席】嗯帮您看，【客户】它还是显示这个，然后我又充了一个一百，【坐席】您交这个200，之前的话呢，欠费是612块5毛4，您交完200之后的话呢，欠费是412块5毛4对，也就是说您对您现在的话就是交完这200之后，您现在欠费金额是400多块钱先生【客户】这个是400块钱，是这1月份的费用还是12月，【坐席】1月份加12月份的费用，12月份费用您结清了一部分？【客户】12月份还欠多少，【坐席】还欠27块5毛4，【客户】那为什么我刚才给我来短信显示一个，我看一下啊，你好，下午三点三点五十三给我发的啊，共享账户有28.54元账单未交清，其中22点以前12月欠费28块5毛4，我感觉12月份欠了，所以我又充了一百，那充完一百之后，他又告诉我又欠了一个27块5毛4，【坐席】嗯，我帮您看一下，您稍等一下，您有一个副卡副卡的话呢，我看了一下，每个月是功能费十块钱先生？【客户】你不管固定费是不是十块钱，唉，是不是那个卡的话办的卡的话，显示的话金额是2028块5毛4，我交一百块钱的话，是不是应该把这个消息应该还剩的，这12月份的月结单之后应该还剩了70多块钱，然后剩下欠1月份的对不对？那为什么交完这一百兆？为什么显示还是给我12月份欠27块多呢，【坐席】因为您这个本身的话呢，您交这个200之前您欠费的话是612块5毛4先生，【客户】反正我不管之前是欠多少，那你们给我来这个信息来，信息显示是12月份欠了28块多，然后我又充了一百块钱，又让我27，12月份又又欠了27块多，【坐席】如果说您对这个不认可的话呢，我这边可以帮您反馈一下，但是您这个账单的话呢，我已经把您说的交费记录上了，嗯，【客户】噢，可以没问题，你就给我一一千六百多一会欠700兆那个账单总账单我会没问题，因为我也可以赶到详细的，我说你们短信还不是很理解，【坐席】那我这边的话呢，可以帮您反馈一下，稍后的话呢，会有咱们的工作人员联系您，【客户】就是说你们到底，因为我平常的时候，我就是欠差不多的时候后来短信，然后我看他上个月欠多少，然后一次性补齐，然后到下个月的时候是交清再交上个月以前的，我是这样交费的，对，因为我费用的话，应该是400多块钱一个月【坐席】嗯，行，那如果说？【客户】话费12月份欠费28块多，我现在补一百块钱，把12月结清了，然后剩下是1月1月份的，1月份的时候我2月份交，但是为什么我交了一百块钱，它又显示了还还显示我1月份不是12月份欠了27块多，那相当于我这一百块钱没充吗【坐席】我给您看一下的话呢，因为咱们每个月都是提醒您上个月的费用，有一个欠费先生，比如说咱们这边【客户】对，嗯，没有问题，就是上个月欠费的，每次都是这样交了，那为什么这一次的话是我交完了一次钱了，然后显示这个这个欠费多少，然后我想再充一百块钱，应该是补齐了吧，它不是什么可以显示【坐席】行，那我这边的话呢，可以帮您把这个帮我，【客户】好吧，没有错吧？【坐席】嗯，我这边可以帮您把这个问题向上反馈，稍后的话呢，在八点之后的话呢，会有咱们这个工作人员给您回电的好吗，【客户】唉，可以没问题【坐席】嗯，行，那我这边就帮您上报了，您看还有其他问题可以帮您【客户】没有了【坐席】行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映此号码欠费金额问题，我方按照此号码缴费销账记录向用户解释用户不认可，用户称自己已经缴费为什么还欠费，用户称我方短信也有问题，要求我方记录反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，为您服务，您好，您好，我想问一下刚才来一个短信什么？【客户】什么腾讯王卡现在130这号我都没有这号啊，什么意思【坐席】130的号码【客户】对啊，您能提供？【坐席】证号码吗，【客户】您稍等一下啊，【坐席】好的【客户】1305125【坐席】********，您这边有没有修改过后的服务密码？女士，【客户】2891没有，【坐席】嗯，机主姓名，请您提供一下，【客户】某某人永昌【坐席】嗯，不对的女士？【客户】不是，您是说哪个呀？您说这130的电话是吗，【坐席】对对对，【客户】我不认识这电话，我就是想让你，我就想，我就想问问你这电话，这个号码不是我的，为什么发给我？我不认识这电话？【坐席】噢，就是说130的号码这边欠费了，然后就是说给您发的短信对吗【客户】对呀，他给我发什么短信啊？我没不认识这电话，那我就不明白为什么要给我发这联通发的，而且是，【坐席】好的，您稍等，我帮您核实一下，嗯，那女士我这边确实没有核实到您说的这个130的手机号码，女士【客户】嗯对我这不是我的号，然后我这个短信刚才来一什么您的那个腾讯王卡，就这个这个这就这个电话，嗯，一直欠费停机，怎怎么着？【坐席】啊，腾讯王卡那您之前有没有比如说在网上或者是通过什么渠道？有没有申请过这个腾讯大王卡呢，【客户】没有没有，没有没有，【坐席】没有申请过对吧，【客户】因为我我因为我们用的都是这个联通送的这个号，我没有必要再您送的，这号都是不收费的，然后就是没有必要再去申请别的了，就是因为发威，我这个号我都没有这手机号，所以我觉得有点贵【坐席】那您的问题稍后我这边可以向后台帮您记录，反馈一下女士，【客户】对，然后您就是如果是发错了呢，嗯，就就就得了，就给我发一个，发错了，怎么了？如果不是呢，你给我核实一下，这到底怎么回事？因为我没申请过，【坐席】对，那再麻烦您提供一下13，您您说的130的号码，您再重新提供一下【客户】嗯，1305125【坐席】********，嗯，好的，稍后我这边向后台给您记录反馈，然后【客户】2891那如果这这肯定不是我的，这肯定不是我的电话啊，因为因为这130的应该也是，我觉得就是我，我们原来特别早的时候有一个130的，也是那个联通发的办宽带给的这个号，后来那个号就不用了，就宽带更改以后那个号就不用了，我现在那个联通又给了一个185的，我们现在只有一个156的，这个185的没有139？【坐席】不用的，这个号码有没有进行注销呢，【客户】对办宽带的时候就注销了，你现在应该没有，【坐席】嗯，好的，那您的问题我帮您向后台记录反馈一下，【客户】但是我那个130的不是这个号，我那原来那130的不是这个号，您这个稍等一下能，你们那个系统里面应该能查出来，前几年我那130也不是我刚才给你提供的这个号，知道吧，我现在的问题就是你给我，我给你提供的这个号，我们从来没有过，没了吧【坐席】嗯，对我了解您的问题了，女士？【客户】这边呢会给您，然后还有你帮我查一下这个，刚才我怎么就刚拨10010的时候，他给我来一个话费播报怎么说，流量用完了，不是40个G的吗，【坐席】查询到您当前来，电话号码是家庭副卡，您提供一下主卡号码，我帮您查询一下【客户】********，对156，********？【坐席】有修改后的服务密码吗【客户】服务密码，【坐席】从来没用过，嗯，我给您提供一下机主姓名，【客户】某某人永昌，【坐席】好的，稍后帮您转接到语音台，您根据语音提示输入一下身份证号码，【客户】嗯好，【坐席】好的女士验证通过了，我帮您查询了一下，当前您每个月流量呢，40个G现在还有剩余三十三十三个G多，【客户】嗯，对，嗯，那就没事，刚才因为刚才我我打这个10010的时候，开始就给我播报那个话费余量，嗯，然后他说您的手机号那个余量余额不足请包请包流量包，嗯，我，我就是想问一下是不是真不中，没事，其他的没有，【坐席】还有其他能帮到您的吗？女士，【客户】嗯，没有没有，没有其他问题了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】好谢谢
总结：
Assistant:
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客户来电反应总能接收到10010发送的********号码停机欠费的信息，客户反应********号码并不是本人的，我处正常解释，客户不认可，烦请处理 ，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，为您服务，您好，您好，我想问一下刚才来一个短信什么？【客户】什么腾讯王卡现在130这号我都没有这号啊，什么意思【坐席】130的号码【客户】对啊，您能提供？【坐席】证号码吗，【客户】您稍等一下啊，【坐席】好的【客户】1305125【坐席】********，您这边有没有修改过后的服务密码？女士，【客户】2891没有，【坐席】嗯，机主姓名，请您提供一下，【客户】某某人永昌【坐席】嗯，不对的女士？【客户】不是，您是说哪个呀？您说这130的电话是吗，【坐席】对对对，【客户】我不认识这电话，我就是想让你，我就想，我就想问问你这电话，这个号码不是我的，为什么发给我？我不认识这电话？【坐席】噢，就是说130的号码这边欠费了，然后就是说给您发的短信对吗【客户】对呀，他给我发什么短信啊？我没不认识这电话，那我就不明白为什么要给我发这联通发的，而且是，【坐席】好的，您稍等，我帮您核实一下，嗯，那女士我这边确实没有核实到您说的这个130的手机号码，女士【客户】嗯对我这不是我的号，然后我这个短信刚才来一什么您的那个腾讯王卡，就这个这个这就这个电话，嗯，一直欠费停机，怎怎么着？【坐席】啊，腾讯王卡那您之前有没有比如说在网上或者是通过什么渠道？有没有申请过这个腾讯大王卡呢，【客户】没有没有，没有没有，【坐席】没有申请过对吧，【客户】因为我我因为我们用的都是这个联通送的这个号，我没有必要再您送的，这号都是不收费的，然后就是没有必要再去申请别的了，就是因为发威，我这个号我都没有这手机号，所以我觉得有点贵【坐席】那您的问题稍后我这边可以向后台帮您记录，反馈一下女士，【客户】对，然后您就是如果是发错了呢，嗯，就就就得了，就给我发一个，发错了，怎么了？如果不是呢，你给我核实一下，这到底怎么回事？因为我没申请过，【坐席】对，那再麻烦您提供一下13，您您说的130的号码，您再重新提供一下【客户】嗯，1305125【坐席】********，嗯，好的，稍后我这边向后台给您记录反馈，然后【客户】2891那如果这这肯定不是我的，这肯定不是我的电话啊，因为因为这130的应该也是，我觉得就是我，我们原来特别早的时候有一个130的，也是那个联通发的办宽带给的这个号，后来那个号就不用了，就宽带更改以后那个号就不用了，我现在那个联通又给了一个185的，我们现在只有一个156的，这个185的没有139？【坐席】不用的，这个号码有没有进行注销呢，【客户】对办宽带的时候就注销了，你现在应该没有，【坐席】嗯，好的，那您的问题我帮您向后台记录反馈一下，【客户】但是我那个130的不是这个号，我那原来那130的不是这个号，您这个稍等一下能，你们那个系统里面应该能查出来，前几年我那130也不是我刚才给你提供的这个号，知道吧，我现在的问题就是你给我，我给你提供的这个号，我们从来没有过，没了吧【坐席】嗯，对我了解您的问题了，女士？【客户】这边呢会给您，然后还有你帮我查一下这个，刚才我怎么就刚拨10010的时候，他给我来一个话费播报怎么说，流量用完了，不是40个G的吗，【坐席】查询到您当前来，电话号码是家庭副卡，您提供一下主卡号码，我帮您查询一下【客户】********，对156，********？【坐席】有修改后的服务密码吗【客户】服务密码，【坐席】从来没用过，嗯，我给您提供一下机主姓名，【客户】某某人永昌，【坐席】好的，稍后帮您转接到语音台，您根据语音提示输入一下身份证号码，【客户】嗯好，【坐席】好的女士验证通过了，我帮您查询了一下，当前您每个月流量呢，40个G现在还有剩余三十三十三个G多，【客户】嗯，对，嗯，那就没事，刚才因为刚才我我打这个10010的时候，开始就给我播报那个话费余量，嗯，然后他说您的手机号那个余量余额不足请包请包流量包，嗯，我，我就是想问一下是不是真不中，没事，其他的没有，【坐席】还有其他能帮到您的吗？女士，【客户】嗯，没有没有，没有其他问题了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】好谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反应总能接收到10010发送的********号码停机欠费的信息，客户反应********号码并不是本人的，我处正常解释，客户不认可，烦请处理 ，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好问一下我之前那个就是前两天我问过，就是我这个这个手机号，嗯也不上网，然后我看见都有扣的这个流量的费用，然后之后你们那联通给我打过电话，我没接着？【坐席】嗯，那请您稍等，我正在给您查询一下您这个欠费的一些记录，请您稍等一下女士，嗯女士是这样的，就是您前期是在几月份，就是您是在多少号的时候您来电反馈的这个问题呢，【客户】嗯，应该没几天吧，【坐席】嗯，女士是这样，就说这边给您查看了一下，就是并没有找到您前期反馈这个问题的一个相关记录，那如果您是对于您这个欠费不认可的话呢，我这边可以再给您反馈一下女士，【客户】噢，那你帮我反馈一下，【坐席】嗯，那我这边呢，就是给您做一个记录，嗯对，那我这边呢，将您这个来电号码呢作为联系电话，还是说您再预留一个其他的电话呢女士，【客户】嗯，就这个吧，185的，【坐席】嗯，那我这边呢，正在给您记录反馈一下，您保持电话畅通，方便工作人员和您联系就可以了，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后帮我答个十分谢谢
总结：
Assistant:
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客户反映号码在202011-12月产生的上网流量费147.69元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，称为何短信告知不明确，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好问一下我之前那个就是前两天我问过，就是我这个这个手机号，嗯也不上网，然后我看见都有扣的这个流量的费用，然后之后你们那联通给我打过电话，我没接着？【坐席】嗯，那请您稍等，我正在给您查询一下您这个欠费的一些记录，请您稍等一下女士，嗯女士是这样的，就是您前期是在几月份，就是您是在多少号的时候您来电反馈的这个问题呢，【客户】嗯，应该没几天吧，【坐席】嗯，女士是这样，就说这边给您查看了一下，就是并没有找到您前期反馈这个问题的一个相关记录，那如果您是对于您这个欠费不认可的话呢，我这边可以再给您反馈一下女士，【客户】噢，那你帮我反馈一下，【坐席】嗯，那我这边呢，就是给您做一个记录，嗯对，那我这边呢，将您这个来电号码呢作为联系电话，还是说您再预留一个其他的电话呢女士，【客户】嗯，就这个吧，185的，【坐席】嗯，那我这边呢，正在给您记录反馈一下，您保持电话畅通，方便工作人员和您联系就可以了，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后帮我答个十分谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户反映号码在202011-12月产生的上网流量费147.69元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，称为何短信告知不明确，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯你好，那个你帮我查一下，我这现在还有多少多少流量，【坐席】嗯，好，您稍等，我帮您看一下，您这流量还有5054个多G不到55个G？【客户】还有还有50多G是吧对啊，我这一共现在一个月多少G啊，【坐席】噢，您这一个月一共是80个G，【客户】嗯，20兆现在用了，用了三十三三十G了，【坐席】嗯，您现在用了50多个G了，其实您这个有上个月没有用完的，30.3个G也已经用完了，它是可以留到这个月使用的，【客户】那这个现在不是25的，应该是无限量好的，【坐席】流量达到十个G啊？【客户】还能再加吗，【坐席】80个G不够吗？因为您目前也就用了50多个G还剩50多个G这一个月已经过了一半了，如果加的话咱们有流量包，有49块钱，20个G的？【客户】噢，现在现在也就是说我这现在还有还有五个G是吗，【坐席】对还有50多个G呢【客户】怎么感觉费用有点卡，【坐席】卡在所有位置都要吗？都这样吗？先生还是在某个固定的位置，【客户】嗯，就某个位置【坐席】某个位置，嗯，您方便提供一下这个位置吗，【客户】对？嗯，嗯北京市通州区，嗯，小甘棠村，【坐席】嗯，北京市通州区小甘棠村是吧，【客户】嗯，就说应该应该加一个鹿城镇小盖房子【坐席】哪个灯是吧？少干【客户】嗯，但是但是那个，我刚才？【坐席】刚刚稍等单程的那个钢是吗，【客户】对对对甘蔗那个【坐席】嗯，请想请问是在是以前这样以前就这样吗？还是说最近流量的，【客户】嗯，就是，反正，反正这个我的意思一直都不给退货，【坐席】一直都不怎么好，稍等，因为看您平时上网也挺多的流量是挺多的，稍等，我帮您看看上网速度慢噢，抱歉，先生您反映的问题，经初步核查为周边用户初装费，官方的干扰器货值防弹，对我公司现有网络基站造成了干扰，我公司无法长治，用户拆除此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后期的使用情况，嗯，感谢您的理解与支持，咱们这个问题已经反馈了，这个建议您关注一下后续的使用情况，他们会尽快处理的？【客户】嗯，什？什么什么干扰【坐席】是干扰器非官方的干扰器，【客户】干扰器对啊，这是怎怎么个情况，【坐席】刚小区就是对这个设备基站造成了干扰，造成了一定的干扰，导致的这种情况，咱们这个问题呢，已经在进行反馈了，反馈之后的话，反馈到这个，北京市的无线电管理部门，他们会这个进行处理的【客户】嗯，嗯，行行好，【坐席】行，建议您关注一下后期的使用情况，同时这个问题我也帮您反馈一下，【客户】嗯，好谢谢你啊？【坐席】不客气，先生，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】噢，不客气，感谢您来电先生再见
总结：
Assistant:
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【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯你好，那个你帮我查一下，我这现在还有多少多少流量，【坐席】嗯，好，您稍等，我帮您看一下，您这流量还有5054个多G不到55个G？【客户】还有还有50多G是吧对啊，我这一共现在一个月多少G啊，【坐席】噢，您这一个月一共是80个G，【客户】嗯，20兆现在用了，用了三十三三十G了，【坐席】嗯，您现在用了50多个G了，其实您这个有上个月没有用完的，30.3个G也已经用完了，它是可以留到这个月使用的，【客户】那这个现在不是25的，应该是无限量好的，【坐席】流量达到十个G啊？【客户】还能再加吗，【坐席】80个G不够吗？因为您目前也就用了50多个G还剩50多个G这一个月已经过了一半了，如果加的话咱们有流量包，有49块钱，20个G的？【客户】噢，现在现在也就是说我这现在还有还有五个G是吗，【坐席】对还有50多个G呢【客户】怎么感觉费用有点卡，【坐席】卡在所有位置都要吗？都这样吗？先生还是在某个固定的位置，【客户】嗯，就某个位置【坐席】某个位置，嗯，您方便提供一下这个位置吗，【客户】对？嗯，嗯北京市通州区，嗯，小甘棠村，【坐席】嗯，北京市通州区小甘棠村是吧，【客户】嗯，就说应该应该加一个鹿城镇小盖房子【坐席】哪个灯是吧？少干【客户】嗯，但是但是那个，我刚才？【坐席】刚刚稍等单程的那个钢是吗，【客户】对对对甘蔗那个【坐席】嗯，请想请问是在是以前这样以前就这样吗？还是说最近流量的，【客户】嗯，就是，反正，反正这个我的意思一直都不给退货，【坐席】一直都不怎么好，稍等，因为看您平时上网也挺多的流量是挺多的，稍等，我帮您看看上网速度慢噢，抱歉，先生您反映的问题，经初步核查为周边用户初装费，官方的干扰器货值防弹，对我公司现有网络基站造成了干扰，我公司无法长治，用户拆除此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后期的使用情况，嗯，感谢您的理解与支持，咱们这个问题已经反馈了，这个建议您关注一下后续的使用情况，他们会尽快处理的？【客户】嗯，什？什么什么干扰【坐席】是干扰器非官方的干扰器，【客户】干扰器对啊，这是怎怎么个情况，【坐席】刚小区就是对这个设备基站造成了干扰，造成了一定的干扰，导致的这种情况，咱们这个问题呢，已经在进行反馈了，反馈之后的话，反馈到这个，北京市的无线电管理部门，他们会这个进行处理的【客户】嗯，嗯，行行好，【坐席】行，建议您关注一下后期的使用情况，同时这个问题我也帮您反馈一下，【客户】嗯，好谢谢你啊？【坐席】不客气，先生，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】噢，不客气，感谢您来电先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您【客户】您服务那帮我改成八元套餐下个月，【坐席】您稍等，我给您看一下啊，嗯你好，先生，我给您查了一下，您这号码平均使用的情况也比较多的，就是流量和语音通话也都有使用，这个建议您有个79的套餐，300分钟通话和15个G流量比较适合您，【客户】您好帮我改成八元套餐，谢谢，【坐席】嗯，您要改成八元的是吧，那这边的话我稍后呢，给您直接记录反馈上去，后期会有我们专门的客户经理给您回电，给您，更改套餐的时候您接一下先生，【客户】我当时已经说过了，刚才已经好几天了，当时因为有个亲情号，取消不了，然后现在刚才亲情号已经取消完了，现在已经能改了，就改一个八元套餐，别的什么什么都给取消了，所有收费项目想取消？【坐席】就是您这个亲情号码是已经取消掉了是吗您什么时候办的？因为我看一下您这号码现在还在呀，【客户】对，刚刚刚你们10010给我打的电话，【坐席】刚刚给您打的说已经取消掉了，嗯，但是我这边查的话，现在可能是这个系统还没有更新，我现在显示呢，您这个系统里面还有这个亲情号码，建议您等待一段时间，等它这个亲情号码就是没了之后您再来取消，因为现在的话确实还有，【客户】对，你现在帮我改一下，改成下个月直接就生效了，八元套餐，要不然的话你下个月开始生效不了了，【坐席】稍等？【客户】就是给我改个套餐，我已经达了好几天电话了，这么困难吗，【坐席】您好先生，是这样的，您这个套餐的话是可以帮您改，但是您这个现在确实主卡这边我查它没没有失效啊，您是什么时候给您回的电话，刚给您回的【客户】刚刚刚刚，【坐席】刚刚回，那这个就建议您再等待一下，因为现在我这边查的话，它确实还没失效呢，这边给您就是改了之后，您这个套餐就是这个主卡，现在现在还在呀？【客户】嗯，主卡还在是什么意思【坐席】就是您这个主副卡就是这个亲情号码，它还绑在一起，那我现在这边显示就还没有变更呢，就是您可以再等待一段时间，等这个他给您取消，生效之后您再来就是联系我们改成这个八元套餐，那当时不是给您回电，说是要给您取消这个业务吗？然后取消的话，它现在的话我这边显示还没有取消掉，就可能会有一定的延迟，那您这个的话建议您再等待一下，【客户】噢，那好吧，得等到啥时候是个头啊，这已经好几天了，【坐席】你好，那这个非常抱歉，对您造成不便了，先生，因为我现在确实这边查的话，它还没有就是解除，还有这个副卡，就建议您最好是嗯，您可以等一下短信，因为正常的话，您有变更的话，都会有短信的吗？您关注一下这个短信有没有什么变化，再随时联系我们，【客户】不会有短信，没有短信，发短信，【坐席】因为我这边现在查的话，您这个确实还有这个副卡，有这个副卡的话，我这边确实没法给您把这个套餐做一个更改呀【客户】是不是正好没有副卡的亲情号，【坐席】就对，就是这个亲情号码嘛，那个绑了一个卡，【客户】你能再刷新一下吗？我现在看到已经没有了，【坐席】稍等啊，我这边查还在呀，【客户】那就行了嘛，那你说这嗯嗯好？【坐席】我这边一直在跟您说话，过程中一直都都在刷新的，这边一直都显示在的唉，就是说最好是建议您再等待一段时间之后您再联系我们，就是您只要这个月底之前联系，我们改，都是下个月生效的吗，【客户】我到时候万一忘了，因为我已经给你们答过几天电话了，到时候我给忘了的话，它又改不了了，【坐席】这个正常，您这个月改这个月底之前改，都是下个月生效，因为他现在确实他没退，我这边也，【客户】我关键我不在当地的这个答电话呀，我已经给你们打了好几天了，你们能不能像你们能不能先给我办一下，或者到时候你们明天再给我打个电话，或者明天再给我办一下行不行？不能说是我现在就是给你们答电话的，【坐席】那您这样先生，我这边直接给您，我给您反馈上去，先生，噢，先生，我给您反馈上去，让后台给您处理这个问题，我这边确实没法直接给您处理，然后这边流程48小时之内后台会给您回电的，然后您关注一下好吧，【客户】嗯，好的，嗯，【坐席】我给您反馈上去啊，【客户】嗯，好勒嗯？【坐席】嗯，行，还有什么其他可以帮您的吗，【客户】嗯，拜拜【坐席】行，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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之前已有工单TS********，客户再次来电表示要求我方取消亲情卡业务，并要求我方直接给客户把套餐改为8元的，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您【客户】您服务那帮我改成八元套餐下个月，【坐席】您稍等，我给您看一下啊，嗯你好，先生，我给您查了一下，您这号码平均使用的情况也比较多的，就是流量和语音通话也都有使用，这个建议您有个79的套餐，300分钟通话和15个G流量比较适合您，【客户】您好帮我改成八元套餐，谢谢，【坐席】嗯，您要改成八元的是吧，那这边的话我稍后呢，给您直接记录反馈上去，后期会有我们专门的客户经理给您回电，给您，更改套餐的时候您接一下先生，【客户】我当时已经说过了，刚才已经好几天了，当时因为有个亲情号，取消不了，然后现在刚才亲情号已经取消完了，现在已经能改了，就改一个八元套餐，别的什么什么都给取消了，所有收费项目想取消？【坐席】就是您这个亲情号码是已经取消掉了是吗您什么时候办的？因为我看一下您这号码现在还在呀，【客户】对，刚刚刚你们10010给我打的电话，【坐席】刚刚给您打的说已经取消掉了，嗯，但是我这边查的话，现在可能是这个系统还没有更新，我现在显示呢，您这个系统里面还有这个亲情号码，建议您等待一段时间，等它这个亲情号码就是没了之后您再来取消，因为现在的话确实还有，【客户】对，你现在帮我改一下，改成下个月直接就生效了，八元套餐，要不然的话你下个月开始生效不了了，【坐席】稍等？【客户】就是给我改个套餐，我已经达了好几天电话了，这么困难吗，【坐席】您好先生，是这样的，您这个套餐的话是可以帮您改，但是您这个现在确实主卡这边我查它没没有失效啊，您是什么时候给您回的电话，刚给您回的【客户】刚刚刚刚，【坐席】刚刚回，那这个就建议您再等待一下，因为现在我这边查的话，它确实还没失效呢，这边给您就是改了之后，您这个套餐就是这个主卡，现在现在还在呀？【客户】嗯，主卡还在是什么意思【坐席】就是您这个主副卡就是这个亲情号码，它还绑在一起，那我现在这边显示就还没有变更呢，就是您可以再等待一段时间，等这个他给您取消，生效之后您再来就是联系我们改成这个八元套餐，那当时不是给您回电，说是要给您取消这个业务吗？然后取消的话，它现在的话我这边显示还没有取消掉，就可能会有一定的延迟，那您这个的话建议您再等待一下，【客户】噢，那好吧，得等到啥时候是个头啊，这已经好几天了，【坐席】你好，那这个非常抱歉，对您造成不便了，先生，因为我现在确实这边查的话，它还没有就是解除，还有这个副卡，就建议您最好是嗯，您可以等一下短信，因为正常的话，您有变更的话，都会有短信的吗？您关注一下这个短信有没有什么变化，再随时联系我们，【客户】不会有短信，没有短信，发短信，【坐席】因为我这边现在查的话，您这个确实还有这个副卡，有这个副卡的话，我这边确实没法给您把这个套餐做一个更改呀【客户】是不是正好没有副卡的亲情号，【坐席】就对，就是这个亲情号码嘛，那个绑了一个卡，【客户】你能再刷新一下吗？我现在看到已经没有了，【坐席】稍等啊，我这边查还在呀，【客户】那就行了嘛，那你说这嗯嗯好？【坐席】我这边一直在跟您说话，过程中一直都都在刷新的，这边一直都显示在的唉，就是说最好是建议您再等待一段时间之后您再联系我们，就是您只要这个月底之前联系，我们改，都是下个月生效的吗，【客户】我到时候万一忘了，因为我已经给你们答过几天电话了，到时候我给忘了的话，它又改不了了，【坐席】这个正常，您这个月改这个月底之前改，都是下个月生效，因为他现在确实他没退，我这边也，【客户】我关键我不在当地的这个答电话呀，我已经给你们打了好几天了，你们能不能像你们能不能先给我办一下，或者到时候你们明天再给我打个电话，或者明天再给我办一下行不行？不能说是我现在就是给你们答电话的，【坐席】那您这样先生，我这边直接给您，我给您反馈上去，先生，噢，先生，我给您反馈上去，让后台给您处理这个问题，我这边确实没法直接给您处理，然后这边流程48小时之内后台会给您回电的，然后您关注一下好吧，【客户】嗯，好的，嗯，【坐席】我给您反馈上去啊，【客户】嗯，好勒嗯？【坐席】嗯，行，还有什么其他可以帮您的吗，【客户】嗯，拜拜【坐席】行，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "之前已有工单TS********，客户再次来电表示要求我方取消亲情卡业务，并要求我方直接给客户把套餐改为8元的，烦请后台帮忙处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，就是我刚刚用流量，但是呢，她说是流量用超了，我根本就不知道，而且它也没有帮我停下来，然后呢，就一直好像现在已经扣了一百两百多块钱了，这个没有什么补救方法，【坐席】我看一下稍等一下【客户】流量用尽了？【坐席】的话给您发过短信，您没有收到短信吗，【客户】嗯，有收到，但是它并没有停止，就是像之前我的卡号，如果流量超过他，直接就会把流量给关了吧，【坐席】是这样的，因为您的号码的话是属于后付费的，级别里面没有钱，超了的话也可以用两个月之内欠费，不超过90是不会停机的，如果当时的话，您看到短信您可以，如果再想上网的话，您可以办一个流量包呀女士？【客户】你那个我在网上看什么弹性计费套餐，这个有用吗，【坐席】您如果办理流量包的话，通过客服可以可以给您办理？【客户】我不是现在要办流量包，我说这个扣话费，这个还有办法补救吗，【坐席】我看一下，一共是产生了二百一十一块6毛8的费用，那针对这个情况的话，我看了一下，之前也没有反映过，本次的话，我们可以处于服务角度给您做一个处理费用的话，我给您算一下，二百一十一块6毛8，您自己承担，90我就不给您上报，然后给您退一百二十一块1毛8，二百一十一百二十一块6毛8，那给您做退费的话，我们是出于服务角度做的一次性了，如果以后再有这种情况，就给您退不了了，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，退的费用的话一般3到5个工作日之内到账，您关注一下到账情况【客户】但是我这个一般意思是我还没有缴费，就是一百兆之内的话，【坐席】对，因为咱们给您做退费的话，3到5个工作日之内到的一百二十一块6毛8，如果到账之后的话，您应该就欠20多块钱了，【客户】噢，好的行？【坐席】嗯好的，那我这边还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，不客气，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映：针对本月产生了211.68元的流量费不满，用户称没有及时停机导致的，已向用户解释无效，已告知用户本次我方出于服务角度为其减免121.68元，用户承担90元作为一次性的解决方案，费用3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，就是我刚刚用流量，但是呢，她说是流量用超了，我根本就不知道，而且它也没有帮我停下来，然后呢，就一直好像现在已经扣了一百两百多块钱了，这个没有什么补救方法，【坐席】我看一下稍等一下【客户】流量用尽了？【坐席】的话给您发过短信，您没有收到短信吗，【客户】嗯，有收到，但是它并没有停止，就是像之前我的卡号，如果流量超过他，直接就会把流量给关了吧，【坐席】是这样的，因为您的号码的话是属于后付费的，级别里面没有钱，超了的话也可以用两个月之内欠费，不超过90是不会停机的，如果当时的话，您看到短信您可以，如果再想上网的话，您可以办一个流量包呀女士？【客户】你那个我在网上看什么弹性计费套餐，这个有用吗，【坐席】您如果办理流量包的话，通过客服可以可以给您办理？【客户】我不是现在要办流量包，我说这个扣话费，这个还有办法补救吗，【坐席】我看一下，一共是产生了二百一十一块6毛8的费用，那针对这个情况的话，我看了一下，之前也没有反映过，本次的话，我们可以处于服务角度给您做一个处理费用的话，我给您算一下，二百一十一块6毛8，您自己承担，90我就不给您上报，然后给您退一百二十一块1毛8，二百一十一百二十一块6毛8，那给您做退费的话，我们是出于服务角度做的一次性了，如果以后再有这种情况，就给您退不了了，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，退的费用的话一般3到5个工作日之内到账，您关注一下到账情况【客户】但是我这个一般意思是我还没有缴费，就是一百兆之内的话，【坐席】对，因为咱们给您做退费的话，3到5个工作日之内到的一百二十一块6毛8，如果到账之后的话，您应该就欠20多块钱了，【客户】噢，好的行？【坐席】嗯好的，那我这边还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映：针对本月产生了211.68元的流量费不满，用户称没有及时停机导致的，已向用户解释无效，已告知用户本次我方出于服务角度为其减免121.68元，用户承担90元作为一次性的解决方案，费用3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，您能帮我看一下那那那个16元7G234号这边的网络特别不好？【坐席】嗯宽带是吗【客户】不是就是那个手机4G网？【坐席】稍等，只是在那一个位置吗【客户】嗯，目前为止，因为我就在这，所以我就觉得这边的网特别不好，尤其是他们把那个移动就移动那边，嗯，这个楼顶上那他们那个那信号塔在这弄的人移动那个信号特别好，这反而联通这个就不行了又？【坐席】那个所有联通号码都这样是吗？【客户】反正目前为止我这个联通号码是不是这样？【坐席】是在哪一个位置，【客户】嗯，嗯，我这个附近是十二一一二百三十四号，旁边是彩虹城三区，【坐席】彩虹园三区是吧，【客户】彩虹城三区，【坐席】彩虹***这个公司啊，它上面是有那个信号塔的，就你们那所谓的信号放大器的，【坐席】因为稍等【客户】因为人家移动的就是投诉了半天，人家过来给他弄弄，最后人家移动的信号好了，嗯，联通那边的信号就感觉特别不好，这两项，【坐席】是在哪个位置您再说一下【客户】嗯，祗园西街20034号【坐席】什么西街，【客户】16元【坐席】16元3G，【客户】对16元一好吧【坐席】7G，【客户】对西街234号，因为这是一个单位的，那什么那个门牌号，然后这个单位是二某某人立食品科技有限公司，【坐席】稍等，您好，非常感谢您需要提供保密信息，我们已经对您这边，同时公司会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢她没有显示基站异常啊，【客户】那是不是说这信号减弱了，【坐席】那这个我可以给您登记，到时候让咱们师傅，嗯，然后派师傅过去给您检测一下，看到情况【客户】对，因为现在这两天感觉明显的那个信号特别不好，我打开一下什么都都特别费劲，原来就看元移动那帮人用的，打开车特别费劲，甚至没网，别人打完电话人给弄，人家，唉，信号特别好，这反而联通这个就是【坐席】行？是丰台吗【客户】啊？对副卡副卡，【坐席】16元西街是吧，【客户】对它这个单位名是二桑健力食品科技有限公司，因为它这个楼下面有有有有有分别的那个电信公司，什么电信那，嗯，你们那还有移动的，等于说那个几个那个都在楼上呢？【坐席】嗯，然后这边的话是16元，西街243号是吧，【客户】234号二三，【坐席】二百十四那行，那我对，那我这边就给您那个登记了，然后这边的话，到时候您这边等咱们后台联系您，【客户】唉，好谢谢，【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】噢，这个您能给我看一下我这个我这号那宽带，为什么，到期吗，【坐席】稍等一下您，您这个是到2021年8月31号？【客户】就是今年的8月31号是吧，就噢，就该交费了哈，那您能给我看一下，我这现在这宽带是20个G还是41个G的【坐席】对稍等，您这个宽带是20个G，达到20个G这样速，【客户】噢，它是江苏以后它有多慢啊，【坐席】它是最高速率的话是1M然后这边100G以上就256K了？【客户】噢，那一般的情况下不会影响什么，看视频之类的都不会影响是吧【坐席】嗯对，【客户】噢，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，您能帮我看一下那那那个16元7G234号这边的网络特别不好？【坐席】嗯宽带是吗【客户】不是就是那个手机4G网？【坐席】稍等，只是在那一个位置吗【客户】嗯，目前为止，因为我就在这，所以我就觉得这边的网特别不好，尤其是他们把那个移动就移动那边，嗯，这个楼顶上那他们那个那信号塔在这弄的人移动那个信号特别好，这反而联通这个就不行了又？【坐席】那个所有联通号码都这样是吗？【客户】反正目前为止我这个联通号码是不是这样？【坐席】是在哪一个位置，【客户】嗯，嗯，我这个附近是十二一一二百三十四号，旁边是彩虹城三区，【坐席】彩虹园三区是吧，【客户】彩虹城三区，【坐席】彩虹***这个公司啊，它上面是有那个信号塔的，就你们那所谓的信号放大器的，【坐席】因为稍等【客户】因为人家移动的就是投诉了半天，人家过来给他弄弄，最后人家移动的信号好了，嗯，联通那边的信号就感觉特别不好，这两项，【坐席】是在哪个位置您再说一下【客户】嗯，祗园西街20034号【坐席】什么西街，【客户】16元【坐席】16元3G，【客户】对16元一好吧【坐席】7G，【客户】对西街234号，因为这是一个单位的，那什么那个门牌号，然后这个单位是二某某人立食品科技有限公司，【坐席】稍等，您好，非常感谢您需要提供保密信息，我们已经对您这边，同时公司会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢她没有显示基站异常啊，【客户】那是不是说这信号减弱了，【坐席】那这个我可以给您登记，到时候让咱们师傅，嗯，然后派师傅过去给您检测一下，看到情况【客户】对，因为现在这两天感觉明显的那个信号特别不好，我打开一下什么都都特别费劲，原来就看元移动那帮人用的，打开车特别费劲，甚至没网，别人打完电话人给弄，人家，唉，信号特别好，这反而联通这个就是【坐席】行？是丰台吗【客户】啊？对副卡副卡，【坐席】16元西街是吧，【客户】对它这个单位名是二桑健力食品科技有限公司，因为它这个楼下面有有有有有分别的那个电信公司，什么电信那，嗯，你们那还有移动的，等于说那个几个那个都在楼上呢？【坐席】嗯，然后这边的话是16元，西街243号是吧，【客户】234号二三，【坐席】二百十四那行，那我对，那我这边就给您那个登记了，然后这边的话，到时候您这边等咱们后台联系您，【客户】唉，好谢谢，【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】噢，这个您能给我看一下我这个我这号那宽带，为什么，到期吗，【坐席】稍等一下您，您这个是到2021年8月31号？【客户】就是今年的8月31号是吧，就噢，就该交费了哈，那您能给我看一下，我这现在这宽带是20个G还是41个G的【坐席】对稍等，您这个宽带是20个G，达到20个G这样速，【客户】噢，它是江苏以后它有多慢啊，【坐席】它是最高速率的话是1M然后这边100G以上就256K了？【客户】噢，那一般的情况下不会影响什么，看视频之类的都不会影响是吧【坐席】嗯对，【客户】噢，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这手机信号太次了也？【坐席】您的这个来电的手机号码是信号比较弱是吗，【客户】对对对对对，如果达电话我比如说我答电话根本通话都听不听不清那边声音，【坐席】那您是在所有地方都这样，还是固定的一个位置这样的【客户】嗯，这个附近，【坐席】就在固定的一个位置，有这种情况是吧，【客户】对，因为返还的地方，【坐席】您现在是在什么位置？您说一下详细位置，帮您看一下这边线路情况吧，【客户】我想，嗯，丰台区南四环西路？【坐席】南四环西路什么地方，【客户】123号就是电视台？【坐席】123号就车***没有就是，【客户】行，就是交易市场里面里面，【坐席***不稳定是吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，您好，帮您查询了一下周边的信号情况，您反映的问题之前这边之前已经有做过记录，由于周边基站出现故障，导致***覆盖较差，目前公司已经安排进行故障处理，请您这边耐心关注一下，【客户】行，然后你给我刷一下子刷下后台，【坐席】嗯号码，我看一下您的状态稍等号码查询的，这边各项服务都是正常的，并无可优化的信息先生？【客户】那我这网络优化一下网络不行吗【坐席】嗯，这边的话呢，您都是正常的，所以这边查询的话呢，并不可以优化或者是刷新的地方，您这边的话呢，关注一下吧，嗯，好的
总结：
Assistant:
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“？ 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这手机信号太次了也？【坐席】您的这个来电的手机号码是信号比较弱是吗，【客户】对对对对对，如果达电话我比如说我答电话根本通话都听不听不清那边声音，【坐席】那您是在所有地方都这样，还是固定的一个位置这样的【客户】嗯，这个附近，【坐席】就在固定的一个位置，有这种情况是吧，【客户】对，因为返还的地方，【坐席】您现在是在什么位置？您说一下详细位置，帮您看一下这边线路情况吧，【客户】我想，嗯，丰台区南四环西路？【坐席】南四环西路什么地方，【客户】123号就是电视台？【坐席】123号就车***没有就是，【客户】行，就是交易市场里面里面，【坐席***不稳定是吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，您好，帮您查询了一下周边的信号情况，您反映的问题之前这边之前已经有做过记录，由于周边基站出现故障，导致***覆盖较差，目前公司已经安排进行故障处理，请您这边耐心关注一下，【客户】行，然后你给我刷一下子刷下后台，【坐席】嗯号码，我看一下您的状态稍等号码查询的，这边各项服务都是正常的，并无可优化的信息先生？【客户】那我这网络优化一下网络不行吗【坐席】嗯，这边的话呢，您都是正常的，所以这边查询的话呢，并不可以优化或者是刷新的地方，您这边的话呢，关注一下吧，嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，我这个话费怎么呢？固定的老是老是不稳定啊，怎么回事啊？【坐席】这个本机号码对吗，【客户】啊？手机号现在好就好几十好几次了，【坐席】您稍等，【客户】我看话费查话费帮您看，【坐席】看一下您这个套餐的话，月租39的是有一个，这个升级包49块钱，多了20个G，然后49块钱，这个费用是单交的，还有这边看一下其他费用的话就是这个通话费，因为看一下您这边的话正常，嗯，一个月的话是月租39的，然后有这个升级包多了49多了20个G然后您套餐内本身的话是有六个G，然后一个月的话给您看一下，是您稍等，是这个88，【客户】188，188，【坐席】88，88块钱，不是188，【客户】还有88，【坐席】我说您这个目正常，一个月的话下来，这个固定的话是扣这个88，然后给您看一下，您目前账户余额的话是这个170块1毛8？【客户】噢，那怎么扣88那个固定的，什么原因，【坐席】88因为您订购了一个升级包，49块钱有20个G，【客户】咱那是干过什么？你们经过同意啊，【坐席】这边显示2010年3月13号就开始了，这个的话，这个办理确实都是有经过您本人同意的，【客户】没有我根本没同意，【坐席】那您看，如果您针对这个有异议的话，咱们这边给您上报反馈一下，后续会有工作人员联系，您好吧，【客户】我那个就是固定一个月39那个流量上面那个，其他都都一概都没有，【坐席】那您如果具体针对这个有异议的话，咱们这边上报反馈一下好吧，【客户】噢反馈环故障啊，【坐席】核实完会有相应的处理部门会尽快回电的，因为咱们这边确实显示是有受理这个受理记录的【客户】那凭啥给我扣八十八一个月，因为您这边是有【坐席】确实订购过这个升级包，那您具体对这个有疑义的话，咱们这边给您上报一下，您看您现在需要取消吗？还是不取消【客户】没有，你把给我取消了那个你那个？【坐席】取消是到月底失效的，您看有修改后服务密码吗，【客户】还是我就这密码啊？【坐席】好，您看您什么原因要取消，就是这个没有订过是吧，【客户】没定过始终那天我回去办理，【坐席】麻烦输入一下姓名好，证件号码转接，您输一下，您好，这边显示验证通过，麻烦您报一下身份证的地址【客户】理发馆，高岭镇下单子特4号，【坐席】好，那这边的话已经帮您登记了，也就是您是针对开始，从办理的这个开始，到现在这个费用都有疑义，对吧，【客户】都用这个那个那个号倒是不用不不能用，【坐席】嗯好，也就是说您对这个这个升级包这个费用有疑义对吧，【客户】有一年那一个我我们家那个那个升级包什么用啊是吧，【坐席】对这个的话就是这个的话，因为这个升级包呢，就是您去您去5G终端，在5G网络覆盖地区登陆的还是可以使用的，但如果您现在是这个4G的手机也是可以用的，多多了，一个20个G流量可以用的，【客户】我那个一个月固定的39，我那个那说那个那个网络，这个我同意了，剩下其它都没同意？【坐席】好明白您一下费用的问题，咱们这边也帮您上报了，然后这边您要取消那个业务，咱们这边也给您受理了，这个给您上报了，您注意接听我们这个后台同事的电话，好吧？【客户】嗯，别的手机没有吗，【坐席】对其他业务是没有的，取消到月底失效？【客户】没啥活动，也没经过对方同意，以后关机又升级了一个月，弄几个月没用了是吧，【坐席】嗯，那对这个确实理解您的心情，咱们这边帮您上报了，好吧，【客户】嗯行，【坐席】嗯，好，您看还有什么问题可以帮您，【客户】嗯，暂时没了，我这手话费前两天充了200块钱怎么弄？他说他怎么怎么着往上跑啊，【坐席】对这个确实理解您的心情，咱们这边也帮您这个问题如实上报了，好吧，您注意接听我们工作人员的电话好吗，【客户】嗯？嗯行【坐席】嗯，好，那感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称对202003-202101月产生的每月都有49元20G总共产生的509.9元强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此费用强烈不认可，自称自己从未办理过，要求退费，我方已致歉安抚，用户对此强烈不满，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，我这个话费怎么呢？固定的老是老是不稳定啊，怎么回事啊？【坐席】这个本机号码对吗，【客户】啊？手机号现在好就好几十好几次了，【坐席】您稍等，【客户】我看话费查话费帮您看，【坐席】看一下您这个套餐的话，月租39的是有一个，这个升级包49块钱，多了20个G，然后49块钱，这个费用是单交的，还有这边看一下其他费用的话就是这个通话费，因为看一下您这边的话正常，嗯，一个月的话是月租39的，然后有这个升级包多了49多了20个G然后您套餐内本身的话是有六个G，然后一个月的话给您看一下，是您稍等，是这个88，【客户】188，188，【坐席】88，88块钱，不是188，【客户】还有88，【坐席】我说您这个目正常，一个月的话下来，这个固定的话是扣这个88，然后给您看一下，您目前账户余额的话是这个170块1毛8？【客户】噢，那怎么扣88那个固定的，什么原因，【坐席】88因为您订购了一个升级包，49块钱有20个G，【客户】咱那是干过什么？你们经过同意啊，【坐席】这边显示2010年3月13号就开始了，这个的话，这个办理确实都是有经过您本人同意的，【客户】没有我根本没同意，【坐席】那您看，如果您针对这个有异议的话，咱们这边给您上报反馈一下，后续会有工作人员联系，您好吧，【客户】我那个就是固定一个月39那个流量上面那个，其他都都一概都没有，【坐席】那您如果具体针对这个有异议的话，咱们这边上报反馈一下好吧，【客户】噢反馈环故障啊，【坐席】核实完会有相应的处理部门会尽快回电的，因为咱们这边确实显示是有受理这个受理记录的【客户】那凭啥给我扣八十八一个月，因为您这边是有【坐席】确实订购过这个升级包，那您具体对这个有疑义的话，咱们这边给您上报一下，您看您现在需要取消吗？还是不取消【客户】没有，你把给我取消了那个你那个？【坐席】取消是到月底失效的，您看有修改后服务密码吗，【客户】还是我就这密码啊？【坐席】好，您看您什么原因要取消，就是这个没有订过是吧，【客户】没定过始终那天我回去办理，【坐席】麻烦输入一下姓名好，证件号码转接，您输一下，您好，这边显示验证通过，麻烦您报一下身份证的地址【客户】理发馆，高岭镇下单子特4号，【坐席】好，那这边的话已经帮您登记了，也就是您是针对开始，从办理的这个开始，到现在这个费用都有疑义，对吧，【客户】都用这个那个那个号倒是不用不不能用，【坐席】嗯好，也就是说您对这个这个升级包这个费用有疑义对吧，【客户】有一年那一个我我们家那个那个升级包什么用啊是吧，【坐席】对这个的话就是这个的话，因为这个升级包呢，就是您去您去5G终端，在5G网络覆盖地区登陆的还是可以使用的，但如果您现在是这个4G的手机也是可以用的，多多了，一个20个G流量可以用的，【客户】我那个一个月固定的39，我那个那说那个那个网络，这个我同意了，剩下其它都没同意？【坐席】好明白您一下费用的问题，咱们这边也帮您上报了，然后这边您要取消那个业务，咱们这边也给您受理了，这个给您上报了，您注意接听我们这个后台同事的电话，好吧？【客户】嗯，别的手机没有吗，【坐席】对其他业务是没有的，取消到月底失效？【客户】没啥活动，也没经过对方同意，以后关机又升级了一个月，弄几个月没用了是吧，【坐席】嗯，那对这个确实理解您的心情，咱们这边帮您上报了，好吧，【客户】嗯行，【坐席】嗯，好，您看还有什么问题可以帮您，【客户】嗯，暂时没了，我这手话费前两天充了200块钱怎么弄？他说他怎么怎么着往上跑啊，【坐席】对这个确实理解您的心情，咱们这边也帮您这个问题如实上报了，好吧，您注意接听我们工作人员的电话好吗，【客户】嗯？嗯行【坐席】嗯，好，那感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，我那个查询发出去那个验证码老不对呀【坐席】噢，我看一下那个当时新春的验证码，那个平台的那个短信平台堵塞了，所以现在是收不到的，建议您稍后再尝试一下，等那个【客户】啊，你你昨天一下子要不就不来，来输入了，没有一个对的，【坐席】好的，那我这边呢，这个看了一下，是因为那个大大数据，今天把那个短信平台那个，嗯，读错了，所以那个验证码呢，是有一些有误的？【客户】那怎么弄啊？我我这等着那什么呢，【坐席】这个这这个平台这个验证码，这个问题很快就会得到解决的，您稍后再关注一下这个使用情况，【客户】不是我，我得进商场进不去呢，在门口等着呢，那那那怎么办呢？干整啊？【坐席】噢，好的，那我这边呢，尽快，嗯，这边呢，帮您这个这个问题反馈到后台，让这个后台专人帮您处理一下，到时候这个专人给您回复的，您先保持电话畅通好吗，好的，那您看其他问题需要咨询吗，【客户】好？没了【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我前一段这个一直反映我们那个单位附近的这个联通的网一直不好，现在过完年了，回来还是不行，这块一直没有解决呀？【坐席】嗯，是您来电的手机号反馈过是吗，嗯，给您查一下，【客户】对，你帮我查一下？【坐席】嗯啊，嗯，地址是您这边反映的，在酒仙桥北路甲10号院这边是吗，【客户】对是呢，【坐席】嗯嗯，好，我看一下，因为之前的话是说投诉地点的话是网络拥塞消扩容解决，当前正在建设中，建议您关注，【客户】嗯对，但是那个电视也没有个时间节点啥的都这都一个一个月了哈，一直在进度又很慢，因为我们那个，嗯，再见，【坐席】嗯，可以再给您上报这个问题，您等待一下电话，【客户】我说一下电话怎么那啥，【坐席】嗯，我这边再给您上报上去，对您留一个联系电话就行【客户】嗯，嗯186？【坐席】来电的号是吗，【客户】对，就这号，嗯？【坐席】嗯，好的，然后这个在10号院是几号楼呀【客户】十十号院202号楼，【坐席】202号楼，然后呢，【客户】没了【坐席】其他还有什么？【客户】是否就分就是厂吗，【坐席】是否嗯，【客户】嗯，好，稍等一下【坐席】马上上报上去，【客户】给你们上报一下，因为这个时间太长，我们这单位只能用这个手机往其他的港澳用不了，有没有WIFI，所以说很影响其他的工作效率，【坐席】嗯，好，那您别着急，我马上反馈上去，尽快帮您解决这个问题，【客户】好勒好勒？【坐席】嗯，好的，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】嗯，谢谢
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，为什么我这个手机不能发短信了，【坐席】稍等一下啊，咱们这边显示您这都是正常的，那您发短信发不了，您这号是发不了短信吗，【客户】嗯？是啊，【坐席】稍等啊【客户】他是给一个号码，【坐席】发不了，还是所有号码都发不了，【客户】所有的号码都发不了，【坐席】提示您什么呢？发送失败吗？还是说就是对方收不到，【客户】那我任何的提示它就是显示正在发送？【坐席】就一直提示正在发送吗【客户】啊是？【坐席】对方也收不到是吗，【客户】啊是？【坐席】嗯，那您看，要不这样吧，我们这边给您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后给您回复好吗，【客户】噢，那麻烦你查一下，我现在是电话费还有多少，【坐席】稍等，账户余额还有5块2毛8？【客户】噢，那我每个月的一个保底消费是多少【坐席】腾讯大王卡的话是月租19【客户】噢，那那它那个通话是怎么收费的？我这个，【坐席】嗯达电话的话是一毛一分钟流量的话，是腾讯旗下的定向免流，腾讯以外的话是按照，嗯，一块钱一个G的日租包走？【客户】我帮您查询一下，那我这个可以办理那个流量包吗，【坐席】可以办流量包，流量包有29块钱，十个G，49的话是20个G99的话是40个G【客户】有没有那种比较实惠一点的【坐席】给您介绍，都是咱这比较实惠的了，【客户】噢，那行吧，那我那我要办的时候我再再打电话吧，【坐席】嗯，行，那您看还有其他能帮到您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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*** 客户反映无法接收农行发来的短信验证码，发送时间：1月30日 已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。请尽快核实并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，为什么我这个手机不能发短信了，【坐席】稍等一下啊，咱们这边显示您这都是正常的，那您发短信发不了，您这号是发不了短信吗，【客户】嗯？是啊，【坐席】稍等啊【客户】他是给一个号码，【坐席】发不了，还是所有号码都发不了，【客户】所有的号码都发不了，【坐席】提示您什么呢？发送失败吗？还是说就是对方收不到，【客户】那我任何的提示它就是显示正在发送？【坐席】就一直提示正在发送吗【客户】啊是？【坐席】对方也收不到是吗，【客户】啊是？【坐席】嗯，那您看，要不这样吧，我们这边给您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后给您回复好吗，【客户】噢，那麻烦你查一下，我现在是电话费还有多少，【坐席】稍等，账户余额还有5块2毛8？【客户】噢，那我每个月的一个保底消费是多少【坐席】腾讯大王卡的话是月租19【客户】噢，那那它那个通话是怎么收费的？我这个，【坐席】嗯达电话的话是一毛一分钟流量的话，是腾讯旗下的定向免流，腾讯以外的话是按照，嗯，一块钱一个G的日租包走？【客户】我帮您查询一下，那我这个可以办理那个流量包吗，【坐席】可以办流量包，流量包有29块钱，十个G，49的话是20个G99的话是40个G【客户】有没有那种比较实惠一点的【坐席】给您介绍，都是咱这比较实惠的了，【客户】噢，那行吧，那我那我要办的时候我再再打电话吧，【坐席】嗯，行，那您看还有其他能帮到您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】那个我想问一下，你看一下我这个手机号，我是不是根本没有开通过那个数据流量，因为我记得我几年前去过你们营业厅专门说的，我说不需要开通数据流量，以后也不要给我开，但是为什么上个月还有扣费，【坐席】我这边查询您这是上网功能，一直是开的呀，【客户】谁给开的呀【坐席】这边显示【客户】行，你给我开开，【坐席】19年，4月份的时候一直是开的呀？【客户】谁给开的呀？我从来没有要求开，我专门去营业厅说了，不要再给我开了，你们老是自己就给我赠送什么的，然后就自动给我开开了，老干这事，去营业厅好几趟了，这问题怎么能解决呀，【坐席】这个如果说是那个您自行关闭的情况下，通过咱们这边客服关闭或者是通过哪关闭的情况下，它没有经过您同意，不会开通数据网络呀，上网功能，【客户】我现在我确实已经找过你们营业厅了？【坐席】它当时这个哪，您在哪个营业厅给您关的呀？【客户】安镇这边的营业厅，嗯，北京市朝阳区安镇这边的，但是我不知道营业厅交的吗，【坐席】嗯，那这样吧，女士，那您如果想关闭，那我这边在后台帮您关一下吧，好吧，【客户】对我两个需求，一个是关了以后再也不要给我开开了，第二个是我需要你们把那扣费的返还给我，对我这两个需求好【坐席】第一个呀，我帮您把它关了，好吧您，【客户】我再给我开一下吧，【坐席】对的是的，【客户】那是因为这个前几年就装了好几回了，因为我，毕竟我们都去营业厅找你们，【坐席】那没有没没有没有经过您同意给您开的啊，【客户】我这没办法，因为这个号是家里老人用，他们不懂这些，所以我们就真心怕他，那到时候就自个就扣费了，专门去你们营业厅说的，完了，现在还整这事又自动开通了，【坐席】有那个提供一下机主姓名，身份证号，我需要验证，我帮您关闭一下，【客户】110101，********，某某人云，【坐席】嗯，好嘞，身份证上面地址，麻烦您报一下【客户】你身份证地址是安徽呀，噢，那就是***【坐席】好勒，验证通过了，行，那我这边给您关闭一下，请稍等？【客户】24501，你好，是现在还是等着是吗【坐席】嗯，请稍等，正在为您关闭，您稍等一下，女士稍等，我为您关闭，不要挂机【客户】关，就那上网的功能就行了，就数据流量的那个，【坐席】啊，对，就是把数据要关闭，唉，您好女士，感谢耐心等待，让您久等了，嗯，行这边已经帮您提交成功了，办理好了，上网功能已经关闭完了，这个费用问题啊，我这边已经帮您记录了，咱们会有专人会给您回电，帮您进一步的处理费用问题好吧，【客户】嗯，嗯嗯，行，他大概多长时间给我回电话呀，【坐席】48小时之内给您回电，【客户】嗯，好好谢谢啊，嗯？【坐席】保持电话畅通就行了，联系您来电这个号行吗【客户】嗯，嗯，可以，或者是您答我自个的电话行吗？我给您留一电话1581【坐席】1581581【客户】有015【坐席】0155895是吧，【客户】5895，对对对跟我说吧，因为家里边老人岁数太大了，她也听不明白，【坐席】行勒，保持电话畅通就行了好吧，【客户】嗯，好好好好【坐席】还有其他能帮到您【客户】噢，没有【坐席】好，感谢来电，稍后对我服务评价，谢谢您
总结：
Assistant:
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*** 客户来电表示自己的手机号码都没有上网为什么扣费流量费23.49元，经移动上网日志解释，客户不认可要求退费，之前有核减记录，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】那个我想问一下，你看一下我这个手机号，我是不是根本没有开通过那个数据流量，因为我记得我几年前去过你们营业厅专门说的，我说不需要开通数据流量，以后也不要给我开，但是为什么上个月还有扣费，【坐席】我这边查询您这是上网功能，一直是开的呀，【客户】谁给开的呀【坐席】这边显示【客户】行，你给我开开，【坐席】19年，4月份的时候一直是开的呀？【客户】谁给开的呀？我从来没有要求开，我专门去营业厅说了，不要再给我开了，你们老是自己就给我赠送什么的，然后就自动给我开开了，老干这事，去营业厅好几趟了，这问题怎么能解决呀，【坐席】这个如果说是那个您自行关闭的情况下，通过咱们这边客服关闭或者是通过哪关闭的情况下，它没有经过您同意，不会开通数据网络呀，上网功能，【客户】我现在我确实已经找过你们营业厅了？【坐席】它当时这个哪，您在哪个营业厅给您关的呀？【客户】安镇这边的营业厅，嗯，北京市朝阳区安镇这边的，但是我不知道营业厅交的吗，【坐席】嗯，那这样吧，女士，那您如果想关闭，那我这边在后台帮您关一下吧，好吧，【客户】对我两个需求，一个是关了以后再也不要给我开开了，第二个是我需要你们把那扣费的返还给我，对我这两个需求好【坐席】第一个呀，我帮您把它关了，好吧您，【客户】我再给我开一下吧，【坐席】对的是的，【客户】那是因为这个前几年就装了好几回了，因为我，毕竟我们都去营业厅找你们，【坐席】那没有没没有没有经过您同意给您开的啊，【客户】我这没办法，因为这个号是家里老人用，他们不懂这些，所以我们就真心怕他，那到时候就自个就扣费了，专门去你们营业厅说的，完了，现在还整这事又自动开通了，【坐席】有那个提供一下机主姓名，身份证号，我需要验证，我帮您关闭一下，【客户】110101，********，某某人云，【坐席】嗯，好嘞，身份证上面地址，麻烦您报一下【客户】你身份证地址是安徽呀，噢，那就是***【坐席】好勒，验证通过了，行，那我这边给您关闭一下，请稍等？【客户】24501，你好，是现在还是等着是吗【坐席】嗯，请稍等，正在为您关闭，您稍等一下，女士稍等，我为您关闭，不要挂机【客户】关，就那上网的功能就行了，就数据流量的那个，【坐席】啊，对，就是把数据要关闭，唉，您好女士，感谢耐心等待，让您久等了，嗯，行这边已经帮您提交成功了，办理好了，上网功能已经关闭完了，这个费用问题啊，我这边已经帮您记录了，咱们会有专人会给您回电，帮您进一步的处理费用问题好吧，【客户】嗯，嗯嗯，行，他大概多长时间给我回电话呀，【坐席】48小时之内给您回电，【客户】嗯，好好谢谢啊，嗯？【坐席】保持电话畅通就行了，联系您来电这个号行吗【客户】嗯，嗯，可以，或者是您答我自个的电话行吗？我给您留一电话1581【坐席】1581581【客户】有015【坐席】0155895是吧，【客户】5895，对对对跟我说吧，因为家里边老人岁数太大了，她也听不明白，【坐席】行勒，保持电话畅通就行了好吧，【客户】嗯，好好好好【坐席】还有其他能帮到您【客户】噢，没有【坐席】好，感谢来电，稍后对我服务评价，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我的这个余额还有多少钱？我刚充的，对嗯，【坐席】嗯，嗯【客户】我1月消费是不是我月消费是不是50，【坐席】我看一下啊，您这50块钱基本套餐，再加个流量包，49元，20个G的【客户】嗯，嗯，你再给我说一下是，【坐席】这是50块钱基本套餐，还有一个5G升级包，这个是49元，20个G加在一起，一个月是99？【客户】唉，什么时候升级的呀？我没有升级，我一直是不是50块钱的那个B套餐吗，【坐席】套餐2月24号，去年的2月24号就一直就生效啊，今天都办一年的？【客户】唉，当时我是我就我去改变，这个要改变一下套餐改变，要在只是改变最低消费是50块钱啊，唉，那个不是就是这个50块钱套餐啊，那这个是一个这个流量包是49是啥意思，【坐席】四十九二十个G通用流量有5G手机，并且再有5G网络覆盖，地区下可以直接使用5G网络，这个显示您在2月份的话呢，就已经订购了，这个您如果要是【客户】那我就那，【坐席】不会一直有啊，【客户】我这这我是去你们的这个电店里面亲自开通的，开通的只是我当时变更成最低50块钱的这个，嗯，消费啊，你这50块钱都包括什么，你给我说一下，【坐席】50块钱，本身套餐内的话是有600分钟免费通话，流量的话是七个G的，【客户】唉，对，没错啊，这十个G吧，七个G，【坐席】嗯，七个G7个G0，嗯，300兆我看看啊，3.5+5再加【客户】应该是我记得是十个G但是说的是十个G我足够用了，【坐席】对七个G的一个国内通用流量，然后，噢噢，再加上5G升级包的20个G流量，那就27个G的流量，【客户】我没有开通这个呀，就绝对是没开通的，【坐席】没开通它不会生效的先生，【客户】这我问题就是就是在问你们这事吗？因为啥？因为我每个月我都在20，有时候因为我这个人平时一充值就一百块钱都能用两个月，我现在从一开始我我不知道你们为啥，【坐席】您这都一年了呀，先生，【客户】我知道开通一年了，因为我去亲自去办理的，你知道吧，我我这个我是肯定知道的，为啥？因为我去办理，是因为我当时就最低消费是是几百兆的，这个一个流量，我为她这个以后用流量，所以我改成了一个50块钱的一个套餐，那怎么能给我开通一个49块钱，还还有一个49块的这个这个套餐呀，这不应该呀，【坐席】它一直有的【客户】那你那你们这个是就调查一下，这这这这个我去现场办的，但是对不对？我办最低是50块钱，我每个月这个这个，【坐席】报一下，48小时之内会有专人跟您联系沟通，您留一个有效联系电话，等他到时候给您答电话沟通一下，【客户】你就打我这个电话就行，【坐席】行，那您记得尽快交话费去，到它达不通，那还有其他可以帮您，【客户】就那没问题，那这个第一呢？一会我再充值，你赶紧给我联系，我这个是啊，这这这这这不行了，我我得想办法通过法律手段走程序了，你们那个就是说肯定有猫腻的这样子【坐席】您等后台人员给您答电话吧，看还有其他，【客户】让他给我电话啊，你让给我答电话啊【坐席】嗯，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电针对自己有在2020年2月24日办理“ 5G升级包49元20G ”流量包不认可，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称自己根本没有开通过此业务，要求我方为其反馈上报，核实清楚以后，要求退费，并且取消此业务，烦请后台帮忙核实处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好？【客户】，唉，你好，你好，我想问一下那个，咱们那个海淀区清上园这边5G覆盖了吗？【坐席】***，游戏网络覆盖了吗，【坐席】嗯？嗯，您稍等，【客户】不是这样【坐席】您好，先生，我帮您看了一下咱们这个政策，您是可以通过咱们这个手机营业厅或网上营业厅，然后您手机营业厅在附近的5G您就可以搜索到了，只要有录地点的话，就显示咱们这附近已经是被5G覆盖了，您可以看一下的，【客户】那个什么5G网络不行啊，我是那个天津的号？【坐席】噢，您现在用的是5G的套餐对吗，【客户】对啊，我这个套餐天津的号，92个G在这边的网络都是网络都不行，比4G还差？【坐席】您用的也是5G手机是吗，【客户】对5G手机5G5G卡，我一共是一共是4G卡，联通我用的5G5G卡？【坐席】嗯，嗯，您看您要把浩浩重新拔插过，或者是关机重启过是吗？试过吗，【客户】都重启过呀【坐席】嗯，就是您说您就是大概就是那个地方，您就是现在就是网络不好是吗？您现在使用无线的时候，【客户】对啊，嗯，我玩那个就说某某人拼音的话就是弄那个网络网，还没跟我无线网络快【坐席】对您玩游戏也是大，也是产生了影响了，对吧，【客户】对啊，办5G我办办个套餐就是我就问的玩游戏的嘛，能不能快点，这边也没块跟无线网络跟我家里的无线网很慢？【坐席】嗯，的确显示，嗯，这样吧，先生，您看这样，我现在就是跟您后台反馈您这个问题，然后咱们专人跟您再联系，您看这联系号码，留您这个号码可以吗，【客户】行对，就是那号码，嗯，我原来办北京的卡我准备消了？【坐席】嗯，您看您还有其他问题吗？【客户】嗯，没啥问题好吗，【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好的好
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我刚刚收到那个短信，说我这个月的就是上个月1月份的话费是80多，它是我不是39的套餐吗，【坐席】嗯，上个月的【客户】你帮我看一下是哪里超了对？【坐席】行，稍等，我帮您看一下，嗯，89点，上个月是产生了82块9毛钱，然后是39元的基本套餐费，嗯，产生了一个3块9毛钱的一个通话费，您这个是有开通了一个承诺，低消的一个业务的女士，您不是39块钱扣了吗，承诺低消的话是每个月达到40块钱，送您八个G的流量？【客户】嗯噢，但是它当时我他问我套餐多少，我是39，它说承诺低消是40，然后我说那可以啊，39我只要再消费一块钱就可以了，他不是在我这个39加上加40家，嗯，消费到40吗，【坐席】是的女士，【客户】对啊，那我承诺低消，那我现在就39了，你说我还有个三块钱，那我不就已经到40了呢，【坐席】嗯，稍等，我帮您详细看一下，嗯是？【客户】嗯，那为什么要单独扣一个40呢？【坐席】嗯，那这样的话女士我这边需要给您反馈一下这个问题了，稍后由咱后台尽快给您核实一下原因，您看可以吗【客户】噢，行，那你那你反馈一下，那你们这个活动别人不是这样的吗？【坐席】唉，因为您这个活动我帮您看一下，确实是低消40块钱，再额外收取您一块钱，目前的话产生一个其他费用，我这边的话需要给您反馈到后台，给您核实一下，具体原因是这样的，【客户】嗯，嗯，行行，那你帮我看一下吧，其实我我39消最低消费40的话，我我还是不建议的，就是读者一块钱多好几个G我可以的，但是它单独扣40，然后别的就对了，因为他说的时候不是这样说的？【坐席】行女士，那这样的话，嗯，这边尽快给您反馈上去这个问题，然后稍后的话联系电话，留您来电的号码可以吗【客户】可以啊，就是9949的这个，【坐席】行，稍后您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，您看还有其他问题可以帮到您吗【客户】没有就这个【坐席】行，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映话费收取问题，用户称手机是39元套餐，开通承诺通信费40元档得8GB流量 低消补收费应为1元，但上月产生了82.9元的费用，低消补收费为40，用户对此不认可，我方已向用户正常解释，用户要求核实原因给与回复，请核实处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我刚刚收到那个短信，说我这个月的就是上个月1月份的话费是80多，它是我不是39的套餐吗，【坐席】嗯，上个月的【客户】你帮我看一下是哪里超了对？【坐席】行，稍等，我帮您看一下，嗯，89点，上个月是产生了82块9毛钱，然后是39元的基本套餐费，嗯，产生了一个3块9毛钱的一个通话费，您这个是有开通了一个承诺，低消的一个业务的女士，您不是39块钱扣了吗，承诺低消的话是每个月达到40块钱，送您八个G的流量？【客户】嗯噢，但是它当时我他问我套餐多少，我是39，它说承诺低消是40，然后我说那可以啊，39我只要再消费一块钱就可以了，他不是在我这个39加上加40家，嗯，消费到40吗，【坐席】是的女士，【客户】对啊，那我承诺低消，那我现在就39了，你说我还有个三块钱，那我不就已经到40了呢，【坐席】嗯，稍等，我帮您详细看一下，嗯是？【客户】嗯，那为什么要单独扣一个40呢？【坐席】嗯，那这样的话女士我这边需要给您反馈一下这个问题了，稍后由咱后台尽快给您核实一下原因，您看可以吗【客户】噢，行，那你那你反馈一下，那你们这个活动别人不是这样的吗？【坐席】唉，因为您这个活动我帮您看一下，确实是低消40块钱，再额外收取您一块钱，目前的话产生一个其他费用，我这边的话需要给您反馈到后台，给您核实一下，具体原因是这样的，【客户】嗯，嗯，行行，那你帮我看一下吧，其实我我39消最低消费40的话，我我还是不建议的，就是读者一块钱多好几个G我可以的，但是它单独扣40，然后别的就对了，因为他说的时候不是这样说的？【坐席】行女士，那这样的话，嗯，这边尽快给您反馈上去这个问题，然后稍后的话联系电话，留您来电的号码可以吗【客户】可以啊，就是9949的这个，【坐席】行，稍后您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，您看还有其他问题可以帮到您吗【客户】没有就这个【坐席】行，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映话费收取问题，用户称手机是39元套餐，开通承诺通信费40元档得8GB流量 低消补收费应为1元，但上月产生了82.9元的费用，低消补收费为40，用户对此不认可，我方已向用户正常解释，用户要求核实原因给与回复，请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯，有什么可以帮到先生，【客户】你帮我看看我这网是不是限速？【坐席】这个号码上来电这号码吗，等一下，我给您查询一下【客户】对来电，这号码是不是1563个零的这个，这个上网速度已经限速，【坐席】对，您那个，您稍等一下啊，先生，我给您查询一下，这号码给您看了一下，先生没有这个限速先生，这个状态都正常，先生没有问题，你上上网慢是吗？【客户】嗯嗯？对呀，那底线速度太慢了是不是？【坐席】这边查到目前是没有限速先生是上网慢的话，您是在一个位置上上网慢呢，还是在所有位置都上着班呢【客户】我这我这一侧【坐席】其他位置呢？其他的人，【客户】动漫你说的其他位置是多远的，我这我这一个没我这一个楼，我不我不解释这个，嗯，那叫什么呢？上网慢，这个答电话信号也不好，【坐席】您提供一下位置，我给您看一下，【客户】嗯，这叫姚家园南路，北京市朝阳区姚家园南路唉，【坐席】朝阳区，姚家园南路是吗，【客户】嗯？对，然后那个就这片信号吧【坐席】能机顶盒卖号或多少号楼什么的吗？先生【客户】影射中心【坐席】远策中心是吗？世源测中心吗？先生【客户】对策马奔腾那个客？【坐席】多少号楼什么的有吗【客户】没有就一个月开通，没有多少号，就是就移动【坐席】您那个先稍等啊，先生，请您听后先不要挂机，稍等一下，我给您查询一下，您稍等噢，非常抱歉啊，让您久等了先生，看了一下先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢，进行记录反馈，同时呢，公司呢也会持续优化网络，建议您留意以后这个使用情况，先生，【客户】噢，嗯，那怎么怎么个意思呢？我这边刚才给别人答电话都都都都信号不好，根本没上网了，上网速度更慢，微信都连不上，【坐席】那要不这样，我这边给您把这个问题给您反馈一下吧，先生，您之后您注意接听电话，会有这边工作人员去给您核实，给您回电先生，【客户】你这客服核实回电怎么解决这个问题呢？我今天都这么差，【坐席】那我这边目前查的话，这个信号这方面是没问题的，先生都正常的，【客户】嗯，好了，嗯，我知道了？【坐席】联系电话，留您来电，156，这个号码可以吗，【客户】嗯，不用给我来电了，你们处理一下弄一下就行了，我来电也没有什么，【坐席】那这边会这个，嗯，给您这个公司呢，会持续优化这个网络的，然后您这个注意以后的这个使用情况，如果有问题的话，先生您可以再联系我们好吧【客户】就是说不用再跟我联系，也没没没没，没送话费什么【坐席】噢，好的，感谢您来电，祝您生活愉快
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂我，请问一下我这个卡，我这某某人卡为什么有没有打开什么都没用，为什么要扣我的话费呢，【坐席】什么都没用扣话费，对您什么套餐的话，月租费是按天扣的，一个月一块，【客户】你说什么什么？那怎么每天就是，【坐席】嗯，灵活帐话费对一个月19嗯，【客户】是啊，这个月扣899兆多等于快乐，【坐席】对您这个月月租费扣7块3毛6，然后有上网费，【客户】昨天扣费扣了一块交一块钱呢，【坐席】您使用流量的话一天一块钱，【客户】这两个手都没使用啊现在【坐席】现在您说什么呀先生，【客户】现在没有使用，【坐席】没有使用它就不扣就扣月租费？【客户】它为什么要扣扣一块9角多呢，【坐席】使用腾讯以外软件就要扣一块钱，嗯，【客户】飞信短信我没用【坐席】嗯，没有使用就不扣使用就扣？【客户】什么营业厅哪，【坐席】本月不扣对没有打开手机那就不扣，嗯？【客户】那为什么扣九角多呢，【坐席】九块多的话是有上网流量费加套餐费，【客户】套餐费是一天是六毛三，【坐席】嗯，就是现在套餐费扣了7块3毛6答电话五毛上网费，您之前一共扣了费用给您处理了，5块9，现在还有产生费用一块3？【客户】那个长途一一块3，那是什么道理呢，【坐席】上网的流量费，【客户】上网流量费，今天没有用，【坐席】对，没有说今天扣的呀，嗯，【客户】一天扣了今天就没了，今天扣啊，天天都扣没扣，【坐席】对，今天扣您套餐费啊，嗯，【客户】天天扣扣它费，为什么是六毛三就够了，为什么就收8999毛啊，一天扣一块钱【坐席】对您使用腾讯软件免流腾讯以外软件一天一块钱800兆，【客户】本机软件流量我没有用，【坐席】没有使用它就不扣使用就扣，【客户】没有用，【坐席】嗯，没有用，那就不扣【客户】为什么要扣那个，【坐席】对没有使用它就不扣啊？【客户】为什么它会扣那么多呢【坐席】就您使用就扣，不使用就不扣，【客户】哪个使用呢？手机没有打开这个就谁用啊，【坐席】对那请问下您详单什么时候用的都有记录，【客户】有什么记录记录，现在我用都没用【坐席】嗯，他那个没有，那我给您记录上报吧，刚刚工作人员已经给您回复了嘛昨天，【客户】昨天回复啊，就是回复它就是回复什么没用，到它的回复会会会有什么用，【坐席】对，那我给您记录上报，【客户】上班上班专席上班就是上班有什么用？【坐席】对，那您反映的问题都需要给您上报啊，您说是有什么用处是什么意思呀？【客户】现在你看嘛，每天大概月租费是套餐费是19，不是送40G流量吗，【坐席】那个充值流量没有，套餐本身没有流量，没有送40个G？【客户】那不是我这某某人卡，我这某某人大王卡不是每个月是40个G吗，【坐席】使用腾讯软件免流腾讯以外，软件收费总量到40G上网功能关闭，不是说直接有40G直接可以使用的，【客户】那个那个不是那个腾讯软件什么的，【坐席】对工作日或者不是我给您上报反映这个问题，【客户】现在这个是乱收费啊，现在试一下数据都没开它才扣数据部宽带扣费，你说这个【坐席】嗯，那给您记录上报，反映这个问题，嗯，您好
总结：
Assistant:
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用户来电对本月流量扣费不认可，称没有打开流量数据使用，要求退费，查询用户本月流量扣费7.20元，已核减5.90元，现对再次产生了 1.30 元，要求处理，已解释不认可，查询用户有多次核减记录，请协助处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂我，请问一下我这个卡，我这某某人卡为什么有没有打开什么都没用，为什么要扣我的话费呢，【坐席】什么都没用扣话费，对您什么套餐的话，月租费是按天扣的，一个月一块，【客户】你说什么什么？那怎么每天就是，【坐席】嗯，灵活帐话费对一个月19嗯，【客户】是啊，这个月扣899兆多等于快乐，【坐席】对您这个月月租费扣7块3毛6，然后有上网费，【客户】昨天扣费扣了一块交一块钱呢，【坐席】您使用流量的话一天一块钱，【客户】这两个手都没使用啊现在【坐席】现在您说什么呀先生，【客户】现在没有使用，【坐席】没有使用它就不扣就扣月租费？【客户】它为什么要扣扣一块9角多呢，【坐席】使用腾讯以外软件就要扣一块钱，嗯，【客户】飞信短信我没用【坐席】嗯，没有使用就不扣使用就扣？【客户】什么营业厅哪，【坐席】本月不扣对没有打开手机那就不扣，嗯？【客户】那为什么扣九角多呢，【坐席】九块多的话是有上网流量费加套餐费，【客户】套餐费是一天是六毛三，【坐席】嗯，就是现在套餐费扣了7块3毛6答电话五毛上网费，您之前一共扣了费用给您处理了，5块9，现在还有产生费用一块3？【客户】那个长途一一块3，那是什么道理呢，【坐席】上网的流量费，【客户】上网流量费，今天没有用，【坐席】对，没有说今天扣的呀，嗯，【客户】一天扣了今天就没了，今天扣啊，天天都扣没扣，【坐席】对，今天扣您套餐费啊，嗯，【客户】天天扣扣它费，为什么是六毛三就够了，为什么就收8999毛啊，一天扣一块钱【坐席】对您使用腾讯软件免流腾讯以外软件一天一块钱800兆，【客户】本机软件流量我没有用，【坐席】没有使用它就不扣使用就扣，【客户】没有用，【坐席】嗯，没有用，那就不扣【客户】为什么要扣那个，【坐席】对没有使用它就不扣啊？【客户】为什么它会扣那么多呢【坐席】就您使用就扣，不使用就不扣，【客户】哪个使用呢？手机没有打开这个就谁用啊，【坐席】对那请问下您详单什么时候用的都有记录，【客户】有什么记录记录，现在我用都没用【坐席】嗯，他那个没有，那我给您记录上报吧，刚刚工作人员已经给您回复了嘛昨天，【客户】昨天回复啊，就是回复它就是回复什么没用，到它的回复会会会有什么用，【坐席】对，那我给您记录上报，【客户】上班上班专席上班就是上班有什么用？【坐席】对，那您反映的问题都需要给您上报啊，您说是有什么用处是什么意思呀？【客户】现在你看嘛，每天大概月租费是套餐费是19，不是送40G流量吗，【坐席】那个充值流量没有，套餐本身没有流量，没有送40个G？【客户】那不是我这某某人卡，我这某某人大王卡不是每个月是40个G吗，【坐席】使用腾讯软件免流腾讯以外，软件收费总量到40G上网功能关闭，不是说直接有40G直接可以使用的，【客户】那个那个不是那个腾讯软件什么的，【坐席】对工作日或者不是我给您上报反映这个问题，【客户】现在这个是乱收费啊，现在试一下数据都没开它才扣数据部宽带扣费，你说这个【坐席】嗯，那给您记录上报，反映这个问题，嗯，您好\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对本月流量扣费不认可，称没有打开流量数据使用，要求退费，查询用户本月流量扣费7.20元，已核减5.90元，现对再次产生了 1.30 元，要求处理，已解释不认可，查询用户有多次核减记录，请协助处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想查一下我这个手机，这个我这个套餐用的是应该是，这叫什么沃家庭那个，我是不是它给我发了个微信和这个发了个信息，说是有那个什么，我这个国内的这个就是语音，那个通话时间300分钟都用完了是吗，【坐席】对300分钟已经使用完了，超出了一个39分钟，【客户】那我因为我刚才也上上咱们这个这个这个联通客服的这个网站，我查了一下，嗯，咱们这个北京的不应该记在里头吧，本市通话啊，【坐席】也计算呀，【客户】怎么北北北京的？应该是我在电话局咱们办这个窗口办业务的时候，咱们电话局说这个北京北京只要拨打北京的号码是不计时的呀，【坐席】拨打北京号码不及时，嗯说您来电这个套餐吗，【客户】对？您啊，对对对，【坐席】您来电这个号码是一个智慧沃家的一个共享套餐，它这边的就是那个，您这边这个套餐的话呢，然后您那个就是您这边拨打您绑定的一起的，然后它是不不计算的，就您的手机和您固定电话，这样拨打它是不计算或您固定电话给手机拨打，然后您如果您这边是那个，嗯，拨打其他的这个都是计算的，都是走这个分钟数的，【客户】我这个办的时候可是没有这样说？【坐席】您是通过哪个营业厅办理给您告知的呢【客户】朝外大街那个那个人寿，那个那个中国人寿保险公司那那个长安大街，【坐席】这个都是计算的，您这边看一下稍等，看一下您是什么时候办的，给您核实了一下，先生您这个套餐的话，确实他是他这边通话分钟数是计算的【客户】那您不，【坐席】并不北京的不计算，【客户】那个计算的意思是什么意思？就是还收费吗？是吗，【坐席】嗯？对，都是走您这边的这个分钟数分钟数用完了，然后单独计费【客户】我跟您说呀，我现在办的这个套餐，这是第二次办，这事他一次办两年，我这是办的，等于这是第四年前一个两年跟这个两年，这是我这1月份刚交恶对1月份刚交的费吗？嗯，咱们的营业厅告诉我，这个是北京市内的电话，是不收费的，外地的电话就是跟我原来的套餐是没有变化的，是这么说的，您楼？【坐席】通过这个营业厅营业厅工作人员告知您的是吗，【客户】知道是的是的，而且我跟联通啊，不止一个营业厅，我在原来办另外一个电话的时候，我在公司营业厅也问过，跟我说也是套餐是没有变，嗯，费用也不变吧【坐席】您套餐不变，但是您这边就是说您这次办理续约的时候，然后到您是这个营业厅，您办理去办理续约的时候，它明确的告知您了，然后，【客户】是的？【坐席】嗯，对，是的，您这边是您这边那个拨打北京的号码不收费用就不也不就是不也不走您的通话分钟数是吗，【客户】对的对的对的是的，嗯，【坐席】那这边可以帮您投诉一下这个营业厅是哪个营业厅？您说一下地址，我帮您查一下，看一下是这个，【客户】帮我查外朝外大街，朝外大街？【坐席】朝外大街是吧，【客户】嗯，朝外大街那个那个中国人寿的那个大楼里头那个联通营业厅的，【坐席】稍等，我查一下【客户】嗯中国人保吧，中国人保吧，是不是那个【坐席】稍等我查一下，【客户】那个那个发票还有没有了？窑窑就是训导，噢，就是营业厅的那个话费噢，在哪找噢？不好找，不到不好找？【坐席】怎么老看了一下，然后有一个超了，那有一个是那个，看一下这个是哪个位置的，康门外大街天福源8号底商这个吗【客户】现在可是监督员，您说是哪，我不知道这个，反正它【坐席】础大厦一层这边是吗旁边【客户】噢，对对对对对对对对对人寿大厦一层？【坐席】行，我这边可以帮您反馈一下，然后投诉一下这个营业厅，然后您这边的话，嗯，我帮您反馈一下这个问题，联系电话，这边留您来电的可以吧【客户】联系电话您说留哪个留哪个电话，【坐席】来电那个，【客户】别等着你们来，来那个联系电话，留我一个电话吧【坐席】您提供一下号码，【客户】啊，********？【坐席】********，您这个联系电话是吧，【客户】是的，【坐席】行，那联系电话留这个保持电话畅通，帮您核实之后，一般是24小时内给您回电，最长不超出48小时？【客户】您能把您的工号告诉我吗，【坐席】工号是7594先生，【客户】7594哈，【坐席】对，我帮您反馈了，您保持电话畅通就可以了，【客户】好的好的？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】啊，没有了，您赶紧把这个事给我核实了，因为这个跟您说的这个不一样了啊【坐席】嗯，那这边帮您反馈了，保持电话畅通就可以，【客户】好的【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电表示自己的手机号通话超出，我方按系统查询想用户正常解释，告知通话超出，用户强烈不认可表示自己在朝阳门营业厅办理续约时，营业厅人员告知拨打***不收费，走通话分钟数，我方按系统查询，想用户正常解释，告知通话为300分钟国内语音，超出之后另外收费，用户强烈不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想查一下我这个手机，这个我这个套餐用的是应该是，这叫什么沃家庭那个，我是不是它给我发了个微信和这个发了个信息，说是有那个什么，我这个国内的这个就是语音，那个通话时间300分钟都用完了是吗，【坐席】对300分钟已经使用完了，超出了一个39分钟，【客户】那我因为我刚才也上上咱们这个这个这个联通客服的这个网站，我查了一下，嗯，咱们这个北京的不应该记在里头吧，本市通话啊，【坐席】也计算呀，【客户】怎么北北北京的？应该是我在电话局咱们办这个窗口办业务的时候，咱们电话局说这个北京北京只要拨打北京的号码是不计时的呀，【坐席】拨打北京号码不及时，嗯说您来电这个套餐吗，【客户】对？您啊，对对对，【坐席】您来电这个号码是一个智慧沃家的一个共享套餐，它这边的就是那个，您这边这个套餐的话呢，然后您那个就是您这边拨打您绑定的一起的，然后它是不不计算的，就您的手机和您固定电话，这样拨打它是不计算或您固定电话给手机拨打，然后您如果您这边是那个，嗯，拨打其他的这个都是计算的，都是走这个分钟数的，【客户】我这个办的时候可是没有这样说？【坐席】您是通过哪个营业厅办理给您告知的呢【客户】朝外大街那个那个人寿，那个那个中国人寿保险公司那那个长安大街，【坐席】这个都是计算的，您这边看一下稍等，看一下您是什么时候办的，给您核实了一下，先生您这个套餐的话，确实他是他这边通话分钟数是计算的【客户】那您不，【坐席】并不北京的不计算，【客户】那个计算的意思是什么意思？就是还收费吗？是吗，【坐席】嗯？对，都是走您这边的这个分钟数分钟数用完了，然后单独计费【客户】我跟您说呀，我现在办的这个套餐，这是第二次办，这事他一次办两年，我这是办的，等于这是第四年前一个两年跟这个两年，这是我这1月份刚交恶对1月份刚交的费吗？嗯，咱们的营业厅告诉我，这个是北京市内的电话，是不收费的，外地的电话就是跟我原来的套餐是没有变化的，是这么说的，您楼？【坐席】通过这个营业厅营业厅工作人员告知您的是吗，【客户】知道是的是的，而且我跟联通啊，不止一个营业厅，我在原来办另外一个电话的时候，我在公司营业厅也问过，跟我说也是套餐是没有变，嗯，费用也不变吧【坐席】您套餐不变，但是您这边就是说您这次办理续约的时候，然后到您是这个营业厅，您办理去办理续约的时候，它明确的告知您了，然后，【客户】是的？【坐席】嗯，对，是的，您这边是您这边那个拨打北京的号码不收费用就不也不就是不也不走您的通话分钟数是吗，【客户】对的对的对的是的，嗯，【坐席】那这边可以帮您投诉一下这个营业厅是哪个营业厅？您说一下地址，我帮您查一下，看一下是这个，【客户】帮我查外朝外大街，朝外大街？【坐席】朝外大街是吧，【客户】嗯，朝外大街那个那个中国人寿的那个大楼里头那个联通营业厅的，【坐席】稍等，我查一下【客户】嗯中国人保吧，中国人保吧，是不是那个【坐席】稍等我查一下，【客户】那个那个发票还有没有了？窑窑就是训导，噢，就是营业厅的那个话费噢，在哪找噢？不好找，不到不好找？【坐席】怎么老看了一下，然后有一个超了，那有一个是那个，看一下这个是哪个位置的，康门外大街天福源8号底商这个吗【客户】现在可是监督员，您说是哪，我不知道这个，反正它【坐席】础大厦一层这边是吗旁边【客户】噢，对对对对对对对对对人寿大厦一层？【坐席】行，我这边可以帮您反馈一下，然后投诉一下这个营业厅，然后您这边的话，嗯，我帮您反馈一下这个问题，联系电话，这边留您来电的可以吧【客户】联系电话您说留哪个留哪个电话，【坐席】来电那个，【客户】别等着你们来，来那个联系电话，留我一个电话吧【坐席】您提供一下号码，【客户】啊，********？【坐席】********，您这个联系电话是吧，【客户】是的，【坐席】行，那联系电话留这个保持电话畅通，帮您核实之后，一般是24小时内给您回电，最长不超出48小时？【客户】您能把您的工号告诉我吗，【坐席】工号是7594先生，【客户】7594哈，【坐席】对，我帮您反馈了，您保持电话畅通就可以了，【客户】好的好的？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】啊，没有了，您赶紧把这个事给我核实了，因为这个跟您说的这个不一样了啊【坐席】嗯，那这边帮您反馈了，保持电话畅通就可以，【客户】好的【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "*** 用户来电表示自己的手机号通话超出，我方按系统查询想用户正常解释，告知通话超出，用户强烈不认可表示自己在朝阳门营业厅办理续约时，营业厅人员告知拨打***不收费，走通话分钟数，我方按系统查询，想用户正常解释，告知通话为300分钟国内语音，超出之后另外收费，用户强烈不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，我还是想问一下我，我办理了一个千兆光猫，然后它就是一直在推我，然后他说5月9号之前给我来安装的，然后我这个已经是在去年就办理的了，就是说去年10月份就应该2020年的，10月左右就应该办理，就应该申请了，然后昨天我打，【坐席】什么意思女士，【客户】就是我，我就是申请了一天的光猫，就是说他到现在也没有来给我安装了呀，然后它就一直给我发啊？【坐席】是不是没货的呀，【客户】我不知道，我去年10月份就申请了，应该是，【坐席】嗯，然后您说，【客户】然后到现在也没给我赠了，他一直就得给我发信息，就说是我上回接到的信息，是说1月底之前帮我安装，昨天我有接到的信息，是说在5月9号之前帮我安装，然后我昨天打电话问了，昨天打电话问的时候，就是一个也是一个女士，它接待的我，他说他给我联系一个人，就是联系这边的，那什么让他们联系我，可是到现在我也没接到电话【坐席】稍等我看一下这个是什么宽带呀，您身份证号说一下，我帮您看一下【客户】132532【坐席】132，嗯，然后，【客户】********，【坐席】稍等，【客户】喂你好，【坐席】稍等，我看一下【客户】唉唉，好的好的，这个这不是【坐席】已经有人联系过您了吗？女士？【客户】啥时候联系我呀【坐席】昨天呀这个【客户】昨天我打的客服，但是确实没有人联系我，告诉我说哪天来装的真没有，昨天我就是昨天？【坐席】的话，没有人联系您吗，【客户】没有没有没有，所以我今天再问一下？【坐席】这个看着单子都已经处理了呀，那这边的话再帮您往上反馈一下吧，好吗，【客户】行吧行？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
|
用户再次来电反映此问题，详见TS********，烦请尽快处理，谢谢！。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，我还是想问一下我，我办理了一个千兆光猫，然后它就是一直在推我，然后他说5月9号之前给我来安装的，然后我这个已经是在去年就办理的了，就是说去年10月份就应该2020年的，10月左右就应该办理，就应该申请了，然后昨天我打，【坐席】什么意思女士，【客户】就是我，我就是申请了一天的光猫，就是说他到现在也没有来给我安装了呀，然后它就一直给我发啊？【坐席】是不是没货的呀，【客户】我不知道，我去年10月份就申请了，应该是，【坐席】嗯，然后您说，【客户】然后到现在也没给我赠了，他一直就得给我发信息，就说是我上回接到的信息，是说1月底之前帮我安装，昨天我有接到的信息，是说在5月9号之前帮我安装，然后我昨天打电话问了，昨天打电话问的时候，就是一个也是一个女士，它接待的我，他说他给我联系一个人，就是联系这边的，那什么让他们联系我，可是到现在我也没接到电话【坐席】稍等我看一下这个是什么宽带呀，您身份证号说一下，我帮您看一下【客户】132532【坐席】132，嗯，然后，【客户】********，【坐席】稍等，【客户】喂你好，【坐席】稍等，我看一下【客户】唉唉，好的好的，这个这不是【坐席】已经有人联系过您了吗？女士？【客户】啥时候联系我呀【坐席】昨天呀这个【客户】昨天我打的客服，但是确实没有人联系我，告诉我说哪天来装的真没有，昨天我就是昨天？【坐席】的话，没有人联系您吗，【客户】没有没有没有，所以我今天再问一下？【坐席】这个看着单子都已经处理了呀，那这边的话再帮您往上反馈一下吧，好吗，【客户】行吧行？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映此问题，详见TS********，烦请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个是之前还是之前的问题，就是没法登陆，就没法查话费跟那个套餐余量，然后下午有人给我回访，然后让我试一下重置密码还是不行？【坐席】无法查询您的手机号的余时余量是吗，【客户】对对他从上个月开始就不行了，就刚开始还行，上个月5号拿的号，然后开始刚开始能查，然后后来突然就不能查了吗到到现在还不行，就是就是没有任何一种方法能查，就是你通过短信查询，然后打1010，还有ABC都不能查，【坐席】这号归属地是咱们北京的吗？先生，【客户】QQ它是它是北京移动送给我的，就是办宽带给我的，但是归属地应该是北京，【坐席】或者通过咱们北京办理的话，就属于一个北京的【客户】对它应该不会给外地的号，他那个办宽带，现在融合那个融合宽带，它那个给这个手机号，【坐席】您的号是1月3号，我看是刚刚激活，激活以后一直显示不了信息嘛，手机营业厅上面，【客户】然后，嗯，刚开始可以，然后突然有一天就不行了，刚开始能查到，【坐席】的确这个号在我们这边显示您这一块，没有相关一些情况的，嗯，这样我帮您把这个，嗯，我帮您把这个情况反馈到咱们那个后台的那个技术部门，再给您核对一下情况，嗯，您到时候保持一下本机号的一个畅通先生，【客户】嗯，行行，因为我之前已经反映过了，他们给我回过电话了，今天我试过还是不行，也是应该是技术部门给我回复的，然后他让我试一下孩子还是不行？【坐席】还是咱们技术人员给您致电的时候给您操作过以后仍然不行是吗，【客户】嗯，对对对，上网那个套餐重置密码，然后我重置一下还是还是不行，它它显示就是说你用短信应该能查那个，假如说我通过发送短信到10010可以查话费，对吧，【坐席】嗯？嗯嗯对，【客户】而且他给我一个重置密码的命令，然后我发过去他就是发过去，老是这个提示，就是说发查话费跟那个充值密码都是说暂时没有查询到您的相关信息，重新请重新再试，就是通过那个短信没法办业务，没法查询，【坐席】嗯，我看到您之前反馈的这个问题情况，我再给您再登记一遍，让做一下加急，让咱们工作人员再次给您这个电话，协助您处理一下这情况，【客户】行行行，好的，谢谢你？【坐席】嗯，好的不客气，请问还有其他的业务咨询吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】好的，感谢您的来电，请您稍后按个十分满意，再见先生
总结：
Assistant:
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用户再次来电反馈本机号码********无法通过手厅查询余时余量情况，我方按之前工单处理笔记向用户解释，详见：TS********，用户称更换密码后仍然无法显示此号码账户状态，用户要求技术人员与其联系协助，请处理谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个是之前还是之前的问题，就是没法登陆，就没法查话费跟那个套餐余量，然后下午有人给我回访，然后让我试一下重置密码还是不行？【坐席】无法查询您的手机号的余时余量是吗，【客户】对对他从上个月开始就不行了，就刚开始还行，上个月5号拿的号，然后开始刚开始能查，然后后来突然就不能查了吗到到现在还不行，就是就是没有任何一种方法能查，就是你通过短信查询，然后打1010，还有ABC都不能查，【坐席】这号归属地是咱们北京的吗？先生，【客户】QQ它是它是北京移动送给我的，就是办宽带给我的，但是归属地应该是北京，【坐席】或者通过咱们北京办理的话，就属于一个北京的【客户】对它应该不会给外地的号，他那个办宽带，现在融合那个融合宽带，它那个给这个手机号，【坐席】您的号是1月3号，我看是刚刚激活，激活以后一直显示不了信息嘛，手机营业厅上面，【客户】然后，嗯，刚开始可以，然后突然有一天就不行了，刚开始能查到，【坐席】的确这个号在我们这边显示您这一块，没有相关一些情况的，嗯，这样我帮您把这个，嗯，我帮您把这个情况反馈到咱们那个后台的那个技术部门，再给您核对一下情况，嗯，您到时候保持一下本机号的一个畅通先生，【客户】嗯，行行，因为我之前已经反映过了，他们给我回过电话了，今天我试过还是不行，也是应该是技术部门给我回复的，然后他让我试一下孩子还是不行？【坐席】还是咱们技术人员给您致电的时候给您操作过以后仍然不行是吗，【客户】嗯，对对对，上网那个套餐重置密码，然后我重置一下还是还是不行，它它显示就是说你用短信应该能查那个，假如说我通过发送短信到10010可以查话费，对吧，【坐席】嗯？嗯嗯对，【客户】而且他给我一个重置密码的命令，然后我发过去他就是发过去，老是这个提示，就是说发查话费跟那个充值密码都是说暂时没有查询到您的相关信息，重新请重新再试，就是通过那个短信没法办业务，没法查询，【坐席】嗯，我看到您之前反馈的这个问题情况，我再给您再登记一遍，让做一下加急，让咱们工作人员再次给您这个电话，协助您处理一下这情况，【客户】行行行，好的，谢谢你？【坐席】嗯，好的不客气，请问还有其他的业务咨询吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】好的，感谢您的来电，请您稍后按个十分满意，再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反馈本机号码********无法通过手厅查询余时余量情况，我方按之前工单处理笔记向用户解释，详见：TS********，用户称更换密码后仍然无法显示此号码账户状态，用户要求技术人员与其联系协助，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我想查一下我这个手机啊，为什么这次突然这个话费增长了这么多【坐席】嗯，好，我看一下您稍等，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，就是您上个月流量超了，先生上个月流量超出了277块零2分，【客户】流量，因为我这个手机是一个费用手机，在家呢，一直用的是我家的宽带，【坐席】嗯，嗯，【客户】我不知道是怎么个充法，【坐席】就是您用这个手机上网了，所以说产生这个流量费了【客户】说我我是在家的宽带啊，不是宽带优先呢，【坐席】是不是，对是宽带优先，我看一下您上个月是在哪天用的啊？稍等【客户】喂你查查，看他是什么东西，我就想，【坐席】这边显示您在上个月7号是就是上个月的7号到10号每天都有用【客户】每天都有用，7号到10号就上个月7号到10号，【坐席】对是的【客户】是什么内容啊，【坐席】什么软件看不到，就是显示用了浏览浏览浏览，肋软骨，【客户】没有那但是这个怎么理解呢？我就有我家的宽带，它就用不到它的流量啊，【坐席】那是不是您家里那时候宽带那时候不好用啊，直接就是转账这个网络了，【客户】嗯，应该没有唉，因为我这家里几个手机都怎么用的【坐席】这个我清楚，先生，但是这个，【客户】就是我就想就说你这能查到能查到很细的惠农错吗？咱们这个公司，【坐席】这个不会，这个不会先生【客户】那怎么会出现这样的情况呢？因为我这个手机这后台啊，手机上不是有个流量控制嘛，【坐席】对，嗯？【客户】我在后台全部是关闭的，那怎么会出现这种情况呢，【坐席】那您可以通过那个手机营业厅上，它那上面正常都是准确的这个上网记录，有一个上网详单？【客户】通过什么上班，【坐席】手机营业厅，【客户】手机营业厅上，就详细的【坐席】对对？【客户】噢，那就这个，一般的公司是做不了的是吧，【坐席】对对对，这个是系统走的，先生，这不会错的，【客户】噢，那那好的好的，那咱们这还有什么就充公司的，还有什么需要查投诉，这可以查，还是就是跟你这就也就这么个情况了，【坐席】我这边只能查到您在哪天用的，您要是详细查询，可以通过那个手机营业厅上有一个上网详单到那边看一下，【客户】嗯，客服就没有客服也就在你这块了是吧【坐席】啊对，【客户】投诉不可以，就这些类似于这种情况有疑义的，我还可以答呢，【坐席】就是您可以给我们来电，我们可以给您上报，由后台人员就是给您核实处理一下给您回电？【客户】那你这个给我核实一下好吗，【坐席】行，那我这边的话帮您反馈一下？【客户】好的谢谢，那就到时候我就等到反馈是吗，【坐席】对，让他给您答案话就行了【客户】好的，谢谢【坐席】行，那还有什么可以帮您，【客户】啊，没有了，谢谢，【坐席】感谢您来电，请您稍后评价，再见唉【客户】好再见，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电，针对12月产生的上网流量费： 277.02元不认可，称自己在家用的都是WIFI，我方按上网日志解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我想查一下我这个手机啊，为什么这次突然这个话费增长了这么多【坐席】嗯，好，我看一下您稍等，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，就是您上个月流量超了，先生上个月流量超出了277块零2分，【客户】流量，因为我这个手机是一个费用手机，在家呢，一直用的是我家的宽带，【坐席】嗯，嗯，【客户】我不知道是怎么个充法，【坐席】就是您用这个手机上网了，所以说产生这个流量费了【客户】说我我是在家的宽带啊，不是宽带优先呢，【坐席】是不是，对是宽带优先，我看一下您上个月是在哪天用的啊？稍等【客户】喂你查查，看他是什么东西，我就想，【坐席】这边显示您在上个月7号是就是上个月的7号到10号每天都有用【客户】每天都有用，7号到10号就上个月7号到10号，【坐席】对是的【客户】是什么内容啊，【坐席】什么软件看不到，就是显示用了浏览浏览浏览，肋软骨，【客户】没有那但是这个怎么理解呢？我就有我家的宽带，它就用不到它的流量啊，【坐席】那是不是您家里那时候宽带那时候不好用啊，直接就是转账这个网络了，【客户】嗯，应该没有唉，因为我这家里几个手机都怎么用的【坐席】这个我清楚，先生，但是这个，【客户】就是我就想就说你这能查到能查到很细的惠农错吗？咱们这个公司，【坐席】这个不会，这个不会先生【客户】那怎么会出现这样的情况呢？因为我这个手机这后台啊，手机上不是有个流量控制嘛，【坐席】对，嗯？【客户】我在后台全部是关闭的，那怎么会出现这种情况呢，【坐席】那您可以通过那个手机营业厅上，它那上面正常都是准确的这个上网记录，有一个上网详单？【客户】通过什么上班，【坐席】手机营业厅，【客户】手机营业厅上，就详细的【坐席】对对？【客户】噢，那就这个，一般的公司是做不了的是吧，【坐席】对对对，这个是系统走的，先生，这不会错的，【客户】噢，那那好的好的，那咱们这还有什么就充公司的，还有什么需要查投诉，这可以查，还是就是跟你这就也就这么个情况了，【坐席】我这边只能查到您在哪天用的，您要是详细查询，可以通过那个手机营业厅上有一个上网详单到那边看一下，【客户】嗯，客服就没有客服也就在你这块了是吧【坐席】啊对，【客户】投诉不可以，就这些类似于这种情况有疑义的，我还可以答呢，【坐席】就是您可以给我们来电，我们可以给您上报，由后台人员就是给您核实处理一下给您回电？【客户】那你这个给我核实一下好吗，【坐席】行，那我这边的话帮您反馈一下？【客户】好的谢谢，那就到时候我就等到反馈是吗，【坐席】对，让他给您答案话就行了【客户】好的，谢谢【坐席】行，那还有什么可以帮您，【客户】啊，没有了，谢谢，【坐席】感谢您来电，请您稍后评价，再见唉【客户】好再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电，针对12月产生的上网流量费： 277.02元不认可，称自己在家用的都是WIFI，我方按上网日志解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我是在那个白头营业厅，然后请问他们电话是什么？打了很多次都没有人接，然后你们不是有一个APP吗？说网上可以联系客服，然后问了好多话，也没有人理我，【坐席】非常抱歉了，您现在就在营业厅呢，是吗？达州营业厅，【客户】我我不在营业厅，我是想打电话咨询一些事情，然后你们不是有个程序吗？有个APP上面有营业厅的，请联系什么客服对吧，网上客服，然后写了好多话，也没有人理我【坐席】非常抱歉，您看您那什么问题，我看我能帮助到您吗？您咨询什么问题？【客户】不是，我是想问一下那个翠城小区可以装千兆宽带吗，【坐席】去程嗯，您告诉我一下，详细地看需要详单的编号，那个详细位置我给您查一下【客户】噢，翠城馨园馨是某某人的，馨园公园的园翠，翠绿的翠城是成功的，成应该在垡头，然后107号楼可以装那个千兆宽带吗？【坐席】是？您这是朝阳区是吗，【客户】在朝阳区垡头，然后应该那个小那***？【坐席】嗯，翠城馨园107号楼，它分几层？几号段划分吗【客户】嗯二单元【坐席】好单元【客户】对二层202【坐席】二单元二层202，就是您想从，【客户】对我只是因为它不一定精确到门口的那个什么，那个到底几层吧，我觉***应该都可以吧，【坐席】是这样先生【客户】您是【坐席】个人名义安装一条宽带是吧【客户】不是，我是想咨询，是可是可以装千兆宽带吗，【坐席】就？我知道我我是说如果您要想申请的话，我可以先给您出一某某人申请单子，然后它就会有专人跟您联系，【客户】嗯，不用，不要，不，因为是这样的，因为我还没有搬过去呢，我可能过几个月我才会过去，所以我想先问一下那个地方能装吗，【坐席】嗯？嗯，这个问题我可以给您记下来，然后您留个电话，我们查完之后给您回电话好吗？我们进去核实一下【客户】嗯186，嗯，********，【坐席】1883058，您贵姓呢？先生【客户】我姓某某人弓长某某人，【坐席】噢好的好的，那我记下来，那您等等回复先生，我们查完以后给您回电话，就不用给营业厅打电话了，嗯，好的，还有其他需要帮助您的吗？没关系先生，【客户】对我我我其实就是想说，我现在在西城住的，我可以把账单我们搬到那，我是可以把这个宽带迁过去吗，【坐席】嗯？它只要新址，【客户】我要问一下这个西西城，那装完以后，然后是不是可以迁移到这个，嗯，朝阳区的垡头，因为我可能要搬家，所以我现在先申请在西城人后，嗯，西城，我现在的地方是莲花池东路丙3号【坐席】那个，您现在不是要把西城一道垡头这个位置对吧？把那个宽带账号，【客户】对在不在我安装了【坐席】我知道，我先去核实垡头这个地方能不能装，然后再给您回电话，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】能不能，没关系，先生，您还有其他问题需要咨询的吗，【客户】没有了没有了【坐席】感谢来电啊，再见，先生再见
总结：
Assistant:
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********用户来电要求核实，所在地址是否具备安装1000兆的宽带条件，用户称现在先不申请，只是先核实一下是否具备安装条件，请尽快处理并回复，谢谢。装机地址：***202。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我是在那个白头营业厅，然后请问他们电话是什么？打了很多次都没有人接，然后你们不是有一个APP吗？说网上可以联系客服，然后问了好多话，也没有人理我，【坐席】非常抱歉了，您现在就在营业厅呢，是吗？达州营业厅，【客户】我我不在营业厅，我是想打电话咨询一些事情，然后你们不是有个程序吗？有个APP上面有营业厅的，请联系什么客服对吧，网上客服，然后写了好多话，也没有人理我【坐席】非常抱歉，您看您那什么问题，我看我能帮助到您吗？您咨询什么问题？【客户】不是，我是想问一下那个翠城小区可以装千兆宽带吗，【坐席】去程嗯，您告诉我一下，详细地看需要详单的编号，那个详细位置我给您查一下【客户】噢，翠城馨园馨是某某人的，馨园公园的园翠，翠绿的翠城是成功的，成应该在垡头，然后107号楼可以装那个千兆宽带吗？【坐席】是？您这是朝阳区是吗，【客户】在朝阳区垡头，然后应该那个小那***？【坐席】嗯，翠城馨园107号楼，它分几层？几号段划分吗【客户】嗯二单元【坐席】好单元【客户】对二层202【坐席】二单元二层202，就是您想从，【客户】对我只是因为它不一定精确到门口的那个什么，那个到底几层吧，我觉***应该都可以吧，【坐席】是这样先生【客户】您是【坐席】个人名义安装一条宽带是吧【客户】不是，我是想咨询，是可是可以装千兆宽带吗，【坐席】就？我知道我我是说如果您要想申请的话，我可以先给您出一某某人申请单子，然后它就会有专人跟您联系，【客户】嗯，不用，不要，不，因为是这样的，因为我还没有搬过去呢，我可能过几个月我才会过去，所以我想先问一下那个地方能装吗，【坐席】嗯？嗯，这个问题我可以给您记下来，然后您留个电话，我们查完之后给您回电话好吗？我们进去核实一下【客户】嗯186，嗯，********，【坐席】1883058，您贵姓呢？先生【客户】我姓某某人弓长某某人，【坐席】噢好的好的，那我记下来，那您等等回复先生，我们查完以后给您回电话，就不用给营业厅打电话了，嗯，好的，还有其他需要帮助您的吗？没关系先生，【客户】对我我我其实就是想说，我现在在西城住的，我可以把账单我们搬到那，我是可以把这个宽带迁过去吗，【坐席】嗯？它只要新址，【客户】我要问一下这个西西城，那装完以后，然后是不是可以迁移到这个，嗯，朝阳区的垡头，因为我可能要搬家，所以我现在先申请在西城人后，嗯，西城，我现在的地方是莲花池东路丙3号【坐席】那个，您现在不是要把西城一道垡头这个位置对吧？把那个宽带账号，【客户】对在不在我安装了【坐席】我知道，我先去核实垡头这个地方能不能装，然后再给您回电话，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】能不能，没关系，先生，您还有其他问题需要咨询的吗，【客户】没有了没有了【坐席】感谢来电啊，再见，先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电要求核实，所在地址是否具备安装1000兆的宽带条件，用户称现在先不申请，只是先核实一下是否具备安装条件，请尽快处理并回复，谢谢。装机地址：***202。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，是所有联通营业厅过来办业务取号，都得先下载你们的APP是吗？【坐席】嗯到营业厅办理业务是吧，对，因为这个就是说营业厅的流程，咱们客服这边还是，嗯，就是不不是特别清楚，您是感觉麻烦事吗？【客户】当然麻烦了，你凭什么让我全部我自己下载你们的APP呢？我取个号而已，就让我下载APP，计费的流量怎么办？我手机到那不好使了，下不了怎么办？没有手机怎么办？【坐席】嗯，那您是在哪个营业厅呢，【客户】我在回龙观大街的营业厅【坐席】回龙观那个，【客户】这边的服务人员说，所有的联通营业厅现在都是这样，区号？【坐席】嗯，其他营业厅的话咱们这边确实不清楚，可以让这个后台这个工作人员给您回电，然后让他给您，就是他会告知您的，可以吗，【客户】可以因为我希望你们尽快给我回电，我我不知道别的别的营业厅别的移动或者什么是不是这么服务的，但是我觉得这个太不方便了，这个太强迫别人了【坐席】可以好的，那我这边帮您加急反馈，您可以注意下电话接听，嗯，好好行好不客气，不客气，再见
总结：
Assistant:
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用户到回龙观营业厅办理业务，自己要取号，但是自己称只是取个号就要必须要下载手机营业厅吗？用户称营业厅的服务人员跟用户说联通的营业厅都需要这样来取号的，用户对此强烈不认可，称那些没有手机的呢？手机不支持下载营业厅的呢？没有流量的人还办理不了业务了是吗？我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，是所有联通营业厅过来办业务取号，都得先下载你们的APP是吗？【坐席】嗯到营业厅办理业务是吧，对，因为这个就是说营业厅的流程，咱们客服这边还是，嗯，就是不不是特别清楚，您是感觉麻烦事吗？【客户】当然麻烦了，你凭什么让我全部我自己下载你们的APP呢？我取个号而已，就让我下载APP，计费的流量怎么办？我手机到那不好使了，下不了怎么办？没有手机怎么办？【坐席】嗯，那您是在哪个营业厅呢，【客户】我在回龙观大街的营业厅【坐席】回龙观那个，【客户】这边的服务人员说，所有的联通营业厅现在都是这样，区号？【坐席】嗯，其他营业厅的话咱们这边确实不清楚，可以让这个后台这个工作人员给您回电，然后让他给您，就是他会告知您的，可以吗，【客户】可以因为我希望你们尽快给我回电，我我不知道别的别的营业厅别的移动或者什么是不是这么服务的，但是我觉得这个太不方便了，这个太强迫别人了【坐席】可以好的，那我这边帮您加急反馈，您可以注意下电话接听，嗯，好好行好不客气，不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户到回龙观营业厅办理业务，自己要取号，但是自己称只是取个号就要必须要下载手机营业厅吗？用户称营业厅的服务人员跟用户说联通的营业厅都需要这样来取号的，用户对此强烈不认可，称那些没有手机的呢？手机不支持下载营业厅的呢？没有流量的人还办理不了业务了是吗？我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，为什么我收不到验证码？【坐席】嗯是什么收不到验证码呢，【客户】正常手机收不到你们的那个验证信息，我比方我查我的那个通行卡，然后，收不到那个验证码，【坐席】嗯嗯，总收不到验证码错误短信提示，网络异常，【客户】嗯，嗯，网络错误，【坐席】网络错误，因为我您那个号码是看您的号码，确实是一个正常使用的状态？【客户】网络速度是不是正常的，【坐席】那我这边帮您刷新一下，您再试一下可以吧，【客户】嗯行，【坐席】对对，那您【客户】嗯，我【坐席】就就【客户】形成卡，一直收不到验证码，验证码，所以说我就查不了，【坐席】行，那我这边后台帮您刷新一下，您再试一下可以吧？【客户】嗯，可以还有一个我想问一下，你看我现在这个套餐是吧？这是个什么套餐呀，【坐席】您那个是一个25元的最基本套餐【客户】然后那个流量是多少，【坐席】流量的话是流量的话是一个G，然后还赠送，嗯，流量的话是一个G然后再赠送您两个G然后是三个，我给您看一下，您稍等，嗯，您这个是给您赠送，嗯，两个G的那个通流量通用包还有，【客户】嗯嗯，【坐席】200分钟通话流量的话，目前就两个G【客户】有流量是两个G的流量是多少现在，【坐席】对对您您套套餐本身就有两个G的流量，【客户】那一共是几个G两个G1共就两个G对吧？【坐席】一共的话您是不是我看您是不是还有订那个多日包呀那种，【客户】嗯，我订了个七天的哦，【坐席】嗯，对对对，对套餐本身就两个G对，【客户】那那现在还有什么套餐吗？是不是有个39的【坐席】39的？【客户】有吗，【坐席】39的是有的呀【客户】那个是几个G【坐席】给您看一下啊，39的话是八个G的流量，然后一百分钟的？【客户】通话，嗯，就是我现在这个25晚上就是39对吧，【坐席】嗯，对，而且它这个的话39的话是有，但是也我们这边好像也不能帮您办理，【客户】再去营业厅呢？【坐席】嗯，对具体的话您可以去营业厅那边咨询一下，那你一个月大概是需要多少流量呢【客户】免费电影什么？那现在还有什么套餐【坐席】现在的话，那你一个月大概需要多少流量呢【客户】现在？没缴，嗯，没有点，有时候多，有时候少，有时候就够用，我就不够了【坐席】就是就是，多少就是掉不下来我们，我们这边是现在有一个79元的15个G的流量，【客户】没有了，那太多了，【坐席】还有一个59的，12个G的流量，【客户】那这样吧，你先帮我把那个短信那个东西刷一下，【坐席】嗯，形成网是吧，【客户】我去营业厅问一下，就是在宣城卡天哪，【坐席】那个验证码我收不到，行行，您您稍等一下，您稍等一下，您稍等一下，我再帮您看一下，可以吧，您先不要挂机哈，嗯，那我这边因为您这个问题的话收不到验证码，这个还是挺挺挺受影响的，那我这边给您反馈一下这个问题可以吧，【客户】嗯，嗯，好的【坐席】嗯，行，那您稍等一下，那机主姓名您说一下，【客户】机主姓名是吧，李童丽？【坐席】我这边就帮您记录下来，您后面您后续您注意接听一下我们这边的电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】对对对，就这个电话，嗯，我一会再试试，反正我从早上试到现在都不行？【坐席】嗯，行，您可以对我们这边再帮您刷新一下后台，您再试一下留您这个来电号码是吧，【客户】嗯，对对对对对？【坐席】嗯，行，那还有什么问题帮到您的吗，【客户】嗯，没了好，谢谢【坐席】感谢来电，稍后服务评价满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来点称号码********无法获取行程验证码，显示服务器异常，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求把我放上报反馈，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，为什么我收不到验证码？【坐席】嗯是什么收不到验证码呢，【客户】正常手机收不到你们的那个验证信息，我比方我查我的那个通行卡，然后，收不到那个验证码，【坐席】嗯嗯，总收不到验证码错误短信提示，网络异常，【客户】嗯，嗯，网络错误，【坐席】网络错误，因为我您那个号码是看您的号码，确实是一个正常使用的状态？【客户】网络速度是不是正常的，【坐席】那我这边帮您刷新一下，您再试一下可以吧，【客户】嗯行，【坐席】对对，那您【客户】嗯，我【坐席】就就【客户】形成卡，一直收不到验证码，验证码，所以说我就查不了，【坐席】行，那我这边后台帮您刷新一下，您再试一下可以吧？【客户】嗯，可以还有一个我想问一下，你看我现在这个套餐是吧？这是个什么套餐呀，【坐席】您那个是一个25元的最基本套餐【客户】然后那个流量是多少，【坐席】流量的话是流量的话是一个G，然后还赠送，嗯，流量的话是一个G然后再赠送您两个G然后是三个，我给您看一下，您稍等，嗯，您这个是给您赠送，嗯，两个G的那个通流量通用包还有，【客户】嗯嗯，【坐席】200分钟通话流量的话，目前就两个G【客户】有流量是两个G的流量是多少现在，【坐席】对对您您套套餐本身就有两个G的流量，【客户】那一共是几个G两个G1共就两个G对吧？【坐席】一共的话您是不是我看您是不是还有订那个多日包呀那种，【客户】嗯，我订了个七天的哦，【坐席】嗯，对对对，对套餐本身就两个G对，【客户】那那现在还有什么套餐吗？是不是有个39的【坐席】39的？【客户】有吗，【坐席】39的是有的呀【客户】那个是几个G【坐席】给您看一下啊，39的话是八个G的流量，然后一百分钟的？【客户】通话，嗯，就是我现在这个25晚上就是39对吧，【坐席】嗯，对，而且它这个的话39的话是有，但是也我们这边好像也不能帮您办理，【客户】再去营业厅呢？【坐席】嗯，对具体的话您可以去营业厅那边咨询一下，那你一个月大概是需要多少流量呢【客户】免费电影什么？那现在还有什么套餐【坐席】现在的话，那你一个月大概需要多少流量呢【客户】现在？没缴，嗯，没有点，有时候多，有时候少，有时候就够用，我就不够了【坐席】就是就是，多少就是掉不下来我们，我们这边是现在有一个79元的15个G的流量，【客户】没有了，那太多了，【坐席】还有一个59的，12个G的流量，【客户】那这样吧，你先帮我把那个短信那个东西刷一下，【坐席】嗯，形成网是吧，【客户】我去营业厅问一下，就是在宣城卡天哪，【坐席】那个验证码我收不到，行行，您您稍等一下，您稍等一下，您稍等一下，我再帮您看一下，可以吧，您先不要挂机哈，嗯，那我这边因为您这个问题的话收不到验证码，这个还是挺挺挺受影响的，那我这边给您反馈一下这个问题可以吧，【客户】嗯，嗯，好的【坐席】嗯，行，那您稍等一下，那机主姓名您说一下，【客户】机主姓名是吧，李童丽？【坐席】我这边就帮您记录下来，您后面您后续您注意接听一下我们这边的电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】对对对，就这个电话，嗯，我一会再试试，反正我从早上试到现在都不行？【坐席】嗯，行，您可以对我们这边再帮您刷新一下后台，您再试一下留您这个来电号码是吧，【客户】嗯，对对对对对？【坐席】嗯，行，那还有什么问题帮到您的吗，【客户】嗯，没了好，谢谢【坐席】感谢来电，稍后服务评价满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂喂，你好，【坐席】您好，您好，【客户】我想问一下，就是上上网，我那什么投诉的问题，现在怎么没解决啊？这种种问题？【坐席】噢，是您来电这个号码当时投诉的吗，您稍等，我查一下记录，感谢耐心等待，您是针对您这个号码套餐有一个承诺低消费吗？还有那个特邀那个王卡那种权益包，两个合约不认可是吧，【客户】对，对【坐席】是一？【客户】一个是一个是这个是这个是没没人答你还有一个事，就是最近最近这段时间就是他妈天天天天打电话，让让让加钱加钱整那个整那个，我就纳闷了，你们是有任务有任务是不错，但是说你不用天天给我打电话，老说这种问题啊，每天都要打电话，就是说是加钱加套餐，我花的完吗？这么多我干啥去啊【坐席】行，如果说，【客户】我现在我现在是一个月一个月花这么多钱，我换完吗？你考虑一下好吗？你考虑考虑我的感受，那我跟你花不完，【坐席】我可以理解您先生，咱这个外呼的话也是说那种外呼系统上这种给您这种打的电话，应该是那种外呼人员，如果说您对此不认可的话，如果对这种合约之类的之前也一直没有解决呢，【客户】你这个啊，这个咱这说我这个手机啊，这个手机我为什么要办合约呢？我就我就纳闷了【坐席】我看您，您这个长途通讯费里面的话，确实是有这种合约的，您要如果对这个合约？【客户】有合约的这个这个东西，我我卡从哪知道我是认可的，噢，网上电话销售，知道我是认可的，对吗，【坐席】不是的，【客户】通过电话销售的方式，去去推销这些东西，你把那个东西把这个根本就没有说清楚，【坐席】行，您要，如果是说针对这个问题的话，我把您这个问题给您做一个记录反馈，您看这样吧，我可以给您做记录反馈，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下，【客户】把合约的赶紧给我取消掉，我不用我没啥意义，【坐席】那我这边现在就给您这个记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个后台人员给您协助取消，【客户】行吧，你赶紧赶紧给我反馈吧，我这我花这钱没没什么作用，为什么都行，现在现在啥东西领不了我，我看到刚才数据网，那那个什么王卡助手里边还联通VIP都用不了，【坐席】唉，那我这边现在就给您做记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，就可以，会有咱们这个人员联系，您，给咱这边核实处理一下，好吧，【客户】行吧？赶赶紧赶紧联系，赶紧我就是我希望尽快解决，我下个月下个月我不想交这么多了，没什么意义【坐席】行就给您反馈上去了，还有其他【客户】简简单单找你，你让我自己去选择这些东西，不用你们销售，就是整天打电话，【坐席】行，如果针对这个问题的话，我一块给您记录了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】行吧嗯【坐席】唉，行好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对当前号码内套餐，“承诺通信费得流量-立即生效（合约12个月）”“特邀升级天王卡专享权益礼包（立即生效）”两个合约不认可，我方已按流程口径和知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称办理时并未告知有任何合约，告知随时都可取消的，我方已向用户多次解释，用户对违约金不认可，要求我方为其上报核实，烦请处理谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂喂，你好，【坐席】您好，您好，【客户】我想问一下，就是上上网，我那什么投诉的问题，现在怎么没解决啊？这种种问题？【坐席】噢，是您来电这个号码当时投诉的吗，您稍等，我查一下记录，感谢耐心等待，您是针对您这个号码套餐有一个承诺低消费吗？还有那个特邀那个王卡那种权益包，两个合约不认可是吧，【客户】对，对【坐席】是一？【客户】一个是一个是这个是这个是没没人答你还有一个事，就是最近最近这段时间就是他妈天天天天打电话，让让让加钱加钱整那个整那个，我就纳闷了，你们是有任务有任务是不错，但是说你不用天天给我打电话，老说这种问题啊，每天都要打电话，就是说是加钱加套餐，我花的完吗？这么多我干啥去啊【坐席】行，如果说，【客户】我现在我现在是一个月一个月花这么多钱，我换完吗？你考虑一下好吗？你考虑考虑我的感受，那我跟你花不完，【坐席】我可以理解您先生，咱这个外呼的话也是说那种外呼系统上这种给您这种打的电话，应该是那种外呼人员，如果说您对此不认可的话，如果对这种合约之类的之前也一直没有解决呢，【客户】你这个啊，这个咱这说我这个手机啊，这个手机我为什么要办合约呢？我就我就纳闷了【坐席】我看您，您这个长途通讯费里面的话，确实是有这种合约的，您要如果对这个合约？【客户】有合约的这个这个东西，我我卡从哪知道我是认可的，噢，网上电话销售，知道我是认可的，对吗，【坐席】不是的，【客户】通过电话销售的方式，去去推销这些东西，你把那个东西把这个根本就没有说清楚，【坐席】行，您要，如果是说针对这个问题的话，我把您这个问题给您做一个记录反馈，您看这样吧，我可以给您做记录反馈，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下，【客户】把合约的赶紧给我取消掉，我不用我没啥意义，【坐席】那我这边现在就给您这个记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个后台人员给您协助取消，【客户】行吧，你赶紧赶紧给我反馈吧，我这我花这钱没没什么作用，为什么都行，现在现在啥东西领不了我，我看到刚才数据网，那那个什么王卡助手里边还联通VIP都用不了，【坐席】唉，那我这边现在就给您做记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，就可以，会有咱们这个人员联系，您，给咱这边核实处理一下，好吧，【客户】行吧？赶赶紧赶紧联系，赶紧我就是我希望尽快解决，我下个月下个月我不想交这么多了，没什么意义【坐席】行就给您反馈上去了，还有其他【客户】简简单单找你，你让我自己去选择这些东西，不用你们销售，就是整天打电话，【坐席】行，如果针对这个问题的话，我一块给您记录了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】行吧嗯【坐席】唉，行好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，我问你啊【坐席】嗯，您说？【客户】我我我我手机从来那个手机买东西，我这手机上老出现，你那个什么联通给我打来的，这个这个月扣了多少钱？八块多那十几块那怎么怎么老扣我钱呢，【坐席】它这个是一个给您发短信给您发送，每个月您这个消费情况，您这个每个月呢，是一个五块钱的月租的，就比如说您每个月是要交这个，【客户】没有五块钱月租，其他的我都没花过呀，怎么老买东西的什么我也没买东西啊【坐席】我给您看一下您这个，您这个月消费是6块零8分，其中呢，您五块钱的月租费加上一块零8，嗯，一块零8毛钱的通话费，其它就没有了，【客户】什么八毛钱通话费，【坐席】一块零8分的这个通话费，您，您这个答电话是一毛五，这个来计费的，您这个达达多少分钟就按多少分钟来计费，其他就没有别的费用了？【客户】对我打过一个电话是可是那那还还有啊，那上个月怎么还扣好几个呢【坐席】我现在，【客户】看的信息，我跟你说话，现在看不见了，【坐席】我帮您看一下，请您稍等，【客户】你给我看看我怎么老扣钱，【坐席】看一下，您上个月呢，用了8块3毛98块三毛九，那其中您有五块钱的套餐费，3块1毛2的通话费，两毛七的流量费，其它就没有了，【客户】什么两两毛七的流量费啊，我根本我不用流量啊，我家里有网啊，【坐席】您您要是用流量的话，那上面都有显示的，我这边呢，您可以登录手机营业厅，手机营业厅有一个上网记录，您在哪个时间段用的什么软件使用多少流量上面的标志非常清楚的，人工是看不到的，因为这是属于用户的隐私，这边是看不到的【客户】可是我没有用什么软件呢，因为唉呦，这手机怎么回事？问问问题在这啊，我也我打电话花钱那是对的哈，可是我我打电话我就打打电话，你说的那个【坐席】您好女士，您好，请讲，【客户】也对，但是就是买东西，那些钱我没有，我没买什么东西啊【坐席】我看一下您这个没有买东西的资费呀，就是您正常的流量费和您的这个通话费，其他也没有，【客户】问题，我问你一下流量费是怎么回事啊？怎么会有流量呢？因为我我手机都在家里用？【坐席】您好，您现在产生了两毛七的流量费，如果您对这个费用不认可的话，我这边呢，核实一下您的原因，我可以把这个两毛七的费用返给您，您看这样可以吗，【客户】问题我想问问你啊，我因为我我都80多了，我也不大会用用手机，我这手机呢，就放在家里，我也不往外贷，所以呢也就是当个电话用，嗯以来一般的我的朋友都是在那个微微微都都是微微信里的微信，又不花钱对不对？我都在微信里的，【坐席】那您觉得您是对这个流量产生的费用，有疑义的话，我把这个费用退订，【客户】因为我没用，外头我手机不外拿，我不用外头流量啊，【坐席】您好，我这边把这个两毛七这个费用呢，通过后台这个申请返还到您话费上面去，后续费这个专人会给您把这个费用给您调减的，您保持电话畅通好吗？女士好的，那还有其他问题要咨询吗？不客气，【客户】就是说我我根本不会搁手机上买东西，一会给我来这个，这个一会给我来一个，这这些有时候我都唉，我都不爱看了，因为我也不用手机，我就是花五块钱，最多我你说我有打电话话，【坐席】这个这个费用呢，我会这个条件给您的，会返还到您这个手机余额上乘【客户】那我？【坐席】好，那您看其他问题需要咨询吗【客户】好的就这样吧，我我觉得我我不怎么会用，我手机也在家里，我出去也没有流量，因为我我也不不拿出去啊，我家里有网，【坐席】好的嗯【客户】找不着流量，【坐席】好的先生，没有其他问题，这边受理下来用户的问题了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好好再见
总结：
Assistant:
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用户来电对12月手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称没有短信提示,现对此强烈不认可。我方核实原因承诺用户调减0.27元费用，提示用户此用户不能开具发票，下次不在给与调减。已于用户达成共识.用户认可。请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，我问你啊【坐席】嗯，您说？【客户】我我我我手机从来那个手机买东西，我这手机上老出现，你那个什么联通给我打来的，这个这个月扣了多少钱？八块多那十几块那怎么怎么老扣我钱呢，【坐席】它这个是一个给您发短信给您发送，每个月您这个消费情况，您这个每个月呢，是一个五块钱的月租的，就比如说您每个月是要交这个，【客户】没有五块钱月租，其他的我都没花过呀，怎么老买东西的什么我也没买东西啊【坐席】我给您看一下您这个，您这个月消费是6块零8分，其中呢，您五块钱的月租费加上一块零8，嗯，一块零8毛钱的通话费，其它就没有了，【客户】什么八毛钱通话费，【坐席】一块零8分的这个通话费，您，您这个答电话是一毛五，这个来计费的，您这个达达多少分钟就按多少分钟来计费，其他就没有别的费用了？【客户】对我打过一个电话是可是那那还还有啊，那上个月怎么还扣好几个呢【坐席】我现在，【客户】看的信息，我跟你说话，现在看不见了，【坐席】我帮您看一下，请您稍等，【客户】你给我看看我怎么老扣钱，【坐席】看一下，您上个月呢，用了8块3毛98块三毛九，那其中您有五块钱的套餐费，3块1毛2的通话费，两毛七的流量费，其它就没有了，【客户】什么两两毛七的流量费啊，我根本我不用流量啊，我家里有网啊，【坐席】您您要是用流量的话，那上面都有显示的，我这边呢，您可以登录手机营业厅，手机营业厅有一个上网记录，您在哪个时间段用的什么软件使用多少流量上面的标志非常清楚的，人工是看不到的，因为这是属于用户的隐私，这边是看不到的【客户】可是我没有用什么软件呢，因为唉呦，这手机怎么回事？问问问题在这啊，我也我打电话花钱那是对的哈，可是我我打电话我就打打电话，你说的那个【坐席】您好女士，您好，请讲，【客户】也对，但是就是买东西，那些钱我没有，我没买什么东西啊【坐席】我看一下您这个没有买东西的资费呀，就是您正常的流量费和您的这个通话费，其他也没有，【客户】问题，我问你一下流量费是怎么回事啊？怎么会有流量呢？因为我我手机都在家里用？【坐席】您好，您现在产生了两毛七的流量费，如果您对这个费用不认可的话，我这边呢，核实一下您的原因，我可以把这个两毛七的费用返给您，您看这样可以吗，【客户】问题我想问问你啊，我因为我我都80多了，我也不大会用用手机，我这手机呢，就放在家里，我也不往外贷，所以呢也就是当个电话用，嗯以来一般的我的朋友都是在那个微微微都都是微微信里的微信，又不花钱对不对？我都在微信里的，【坐席】那您觉得您是对这个流量产生的费用，有疑义的话，我把这个费用退订，【客户】因为我没用，外头我手机不外拿，我不用外头流量啊，【坐席】您好，我这边把这个两毛七这个费用呢，通过后台这个申请返还到您话费上面去，后续费这个专人会给您把这个费用给您调减的，您保持电话畅通好吗？女士好的，那还有其他问题要咨询吗？不客气，【客户】就是说我我根本不会搁手机上买东西，一会给我来这个，这个一会给我来一个，这这些有时候我都唉，我都不爱看了，因为我也不用手机，我就是花五块钱，最多我你说我有打电话话，【坐席】这个这个费用呢，我会这个条件给您的，会返还到您这个手机余额上乘【客户】那我？【坐席】好，那您看其他问题需要咨询吗【客户】好的就这样吧，我我觉得我我不怎么会用，我手机也在家里，我出去也没有流量，因为我我也不不拿出去啊，我家里有网，【坐席】好的嗯【客户】找不着流量，【坐席】好的先生，没有其他问题，这边受理下来用户的问题了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对12月手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称没有短信提示,现对此强烈不认可。我方核实原因承诺用户调减0.27元费用，提示用户此用户不能开具发票，下次不在给与调减。已于用户达成共识.用户认可。请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个我这个手机号，这个手机号的短信是不是被封了？我之前有联系过你们客服，你们客服说之前那个24小时以后会给我反馈，然后给我答电话，我都等着三个24小时的【坐席】嗯，好，那麻烦您先稍等啊，我先找一下近期的记录，【客户】对对，新湖街道，【坐席】唉女士，麻烦您稍等一下，【客户】嗯，没事没事，我不知道就行，一个原谅，不要开通啊，【坐席】实在非常抱歉，让您久等了，我帮您看了一下您的这个号码，根据咱们这个近期反映的这个记录的话，显示您是在咱们这个，嗯，这今年的话反映过一个是针对信号的一个问题，我这边显示是有这一个的，【客户】走，不是那个，是这么一个位置，嗯，你好，嗯，你等会我我一下，我给你一下吧，就是现在是出现一个这么问题，就是我今年我这个手机号呢，发短信可以发出去，但是呢，对方显示收不到，而且呢，不光是他一个收不到，是所有人都收不到，然后呢，我就第一次在联系咱们这边客服，咱们是跟客服跟我说那个是疯了90天，那我就等了90天，然后我12月份的，我这个卡呢，它又超了，就能发短信了，然后发的发的，又又又又下课啦，然后我就寻思问一下咱是不是那个又给我停了，就是，如果说又给我停了，就怎么样能解能不能解，要是不能解，那麻烦呢，就是把我这个短信就给我关了吧，要不然我发一条短信还正常扣费，然后呢，对方也收不到，是这么一个活动，您能明白了吗，【坐席】嗯？因为我这边的话，因为系统这边只是显示近期的记录的话，就是像咱们刚说的反应到一个是信号，直接说是为您安装那个放大器什么这种的，但是除此之外的话，它没有针对其他的一个具体显示，【客户】嗯，那那个在哪个信号放大接，【坐席】嗯，嗯，【客户】那个我没有啊？【坐席】这个还得需要您耐心等待，是说可以先给您做一个申请安装这一个的，因为因为之前他登记的话，就针对您说什么短信啊，这种的，然后就说什么安装放大器这种的，那除此之外的话，如果像您刚刚说的，现在咱们这个手机号码还是属于那种无法，那个就是发短信的话，就对方收不到的话，那我这边可以先再一次给您报备一下，那个后台，先帮您再核实一下这个情况，然后再打电话跟您联系，您看可以吗？【客户】那那得啥时候能给我联系上吗，【坐席】唉，确实实在非常抱歉，给您带来不便了，先生，我这边到时候再给您报一下，一会您噢，您说嗯，【客户】他他他是这么回事，不是说给我带来那就是什么什么，这卡是没有，我就想知道啥时候能给我来一个电话，要不然我答你们人工这边答太难进了，我说这个电话达20分钟才进来，它是另外一个回馈，【坐席】对，因为正常来说的话，一般是在48小时之内，肯定会给您做一个回复，然后到时候给您报备一下，然后您到时候注意接听一下电话的，【客户】我跟你讲了嘛，噢，行，明白了？【坐席】嗯，行，确实给您带来不便了，还有什么需要咨询的吗，【客户】没了就是再咨询我咨询投诉他【坐席】那这边就不打扰您了，那感谢来电先生，再见，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己的手机号码无法正常发送短信，称可以发送，但是发送后对方收不到，称之前告知用户短信被封住导致用户聊，现要求我方为其核实现在因为什么缘故导致无法正常使用，麻烦为其核实处理并回复，谢谢。
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"value": "用户来电称自己的手机号码无法正常发送短信，称可以发送，但是发送后对方收不到，称之前告知用户短信被封住导致用户聊，现要求我方为其核实现在因为什么缘故导致无法正常使用，麻烦为其核实处理并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你给我查一下我这手机，嗯什么时候交的费，现在怎么给我停机了，【坐席】稍等我看一下，这边帮您看了一下，您这边最近一次缴费的话，是在12月7号的时候，有缴一个30块钱的，【客户】嗯，嗯，12月12月底啊，噢，12月7号，【坐席】12月7号对【客户】12月7号，1月7号，2月7号，到2月7号就现在在3月底了是吧，【坐席】对，对，现在还是2月份的，然后您这边看您现在余额已经没有了，【客户】因为这我这我这话费都怎么花的，没怎么打电话呀，【坐席】嗯，稍等我看一下【客户】你给我查一下【坐席】行，这边帮您看了一下，您这边套餐的话是一个五块钱套餐，嗯，您这边的话流量的话是按照日租包一块钱一个G来收费的这边，噢，一一块钱一个G对您这边您的流量产生的，对您这边都使用流量产生的【客户】5月份流量产生的，那五块钱的套餐是都是什么套餐啊，【坐席】对？噢，五块钱套餐就一个五块钱啊，里面什么也没有，您使用流量按照日租包一块钱，一个G通话，按照一毛钱一分钟来算的【客户】一一毛钱一分钟，一一分钟就是一毛钱是吧，【坐席】对，是的，【客户】那我现在我查我这个电话就是赠，就是流量用的多是吧，【坐席】对就流量用的多，通话基本上没使用，【客户】是啊，没怎么答电话我怎么那你这这个这个电话，怎么我这还一个电话，我是一个幺********，我一块它这比我后交钱，我现交钱，我那还有呢，他这后交的钱就没有了，对我那1236呢，我那五块钱也有一个五块钱套餐，我这套餐是那个是那个接电话不花钱的，【坐席】1236，这您这个号码接电话也不花钱，【客户】你说这个接电话也不花钱呐，【坐席】对您这边都是流量产生的，【客户】都是流量产生的是吧，【坐席】是的？【客户】那个，这流量我家都有，包括什么我那个，这个叫什么线友线呢？怎么还还走这么多流量啊【坐席】那这边具体情况可以帮您反馈到后台给您核实，到时候您等电话【客户】那，那个我问我问我外边，我根本没怎么使这个外地啊，我我还我那个电话我老开着外接，每月就是连那五块钱都交上，才十块钱十块钱一个月，【坐席】是，那这个具体情况我可以帮您反馈到后台核实，然后您之后等电话看一下怎么给您处理，您等电话，【客户】那个那个你给弄一下吧，那这个这个太太的吗？我那电话我查的电话费后交的，我那些话费比他早交的，现在还有订十块钱呢？【坐席】嗯，行，那这边的话我就给您反馈到，您等电话就行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】那是你给我打电话来，是我还给你打电话啊，【坐席】我们这边会给您回复的时候您等电话【客户】噢，行，谢谢你啊，你多少号你这【坐席】好，这边工号5687，【客户】5687是吧，好行，谢谢你啊，【坐席】对，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，你给我查一下啊，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202102月份产生的5元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你给我查一下我这手机，嗯什么时候交的费，现在怎么给我停机了，【坐席】稍等我看一下，这边帮您看了一下，您这边最近一次缴费的话，是在12月7号的时候，有缴一个30块钱的，【客户】嗯，嗯，12月12月底啊，噢，12月7号，【坐席】12月7号对【客户】12月7号，1月7号，2月7号，到2月7号就现在在3月底了是吧，【坐席】对，对，现在还是2月份的，然后您这边看您现在余额已经没有了，【客户】因为这我这我这话费都怎么花的，没怎么打电话呀，【坐席】嗯，稍等我看一下【客户】你给我查一下【坐席】行，这边帮您看了一下，您这边套餐的话是一个五块钱套餐，嗯，您这边的话流量的话是按照日租包一块钱一个G来收费的这边，噢，一一块钱一个G对您这边您的流量产生的，对您这边都使用流量产生的【客户】5月份流量产生的，那五块钱的套餐是都是什么套餐啊，【坐席】对？噢，五块钱套餐就一个五块钱啊，里面什么也没有，您使用流量按照日租包一块钱，一个G通话，按照一毛钱一分钟来算的【客户】一一毛钱一分钟，一一分钟就是一毛钱是吧，【坐席】对，是的，【客户】那我现在我查我这个电话就是赠，就是流量用的多是吧，【坐席】对就流量用的多，通话基本上没使用，【客户】是啊，没怎么答电话我怎么那你这这个这个电话，怎么我这还一个电话，我是一个幺********，我一块它这比我后交钱，我现交钱，我那还有呢，他这后交的钱就没有了，对我那1236呢，我那五块钱也有一个五块钱套餐，我这套餐是那个是那个接电话不花钱的，【坐席】1236，这您这个号码接电话也不花钱，【客户】你说这个接电话也不花钱呐，【坐席】对您这边都是流量产生的，【客户】都是流量产生的是吧，【坐席】是的？【客户】那个，这流量我家都有，包括什么我那个，这个叫什么线友线呢？怎么还还走这么多流量啊【坐席】那这边具体情况可以帮您反馈到后台给您核实，到时候您等电话【客户】那，那个我问我问我外边，我根本没怎么使这个外地啊，我我还我那个电话我老开着外接，每月就是连那五块钱都交上，才十块钱十块钱一个月，【坐席】是，那这个具体情况我可以帮您反馈到后台核实，然后您之后等电话看一下怎么给您处理，您等电话，【客户】那个那个你给弄一下吧，那这个这个太太的吗？我那电话我查的电话费后交的，我那些话费比他早交的，现在还有订十块钱呢？【坐席】嗯，行，那这边的话我就给您反馈到，您等电话就行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】那是你给我打电话来，是我还给你打电话啊，【坐席】我们这边会给您回复的时候您等电话【客户】噢，行，谢谢你啊，你多少号你这【坐席】好，这边工号5687，【客户】5687是吧，好行，谢谢你啊，【坐席】对，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，你给我查一下啊，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想就是进行咨询一下，就是我办的这个宽带就是那个两年的那个，然后是是是多少钱的我忘了，然后他说就是存两年，然后用那个，你讲什么？嗯话费或然后它能返一个一千的一天，然后它每个月还我还我这个话费，46块8毛6，但我现在这个沃说还到那个沃钱包里面有一个那个什么电子券到我那个电话费电子券怎么使啊，【坐席】然后它这咱现在只能查看到这个电子券了是吧，【客户】对我这能显示这个沃钱包里有电子券，【坐席】稍等一下啊，这个电子券呢，可以偿还您分期的那个款，就是查到您话费上的那个，咱们每个月不是需要偿还一下吗？是吧？这个券还是可以使用它偿还的，您在咱们那个花季话费分期那个长款那个位置，您选点一下，看有没有一个券用电子券，【客户】那我是进话费里还是进那个沃钱包里【坐席】嗯，您这两都试一下，您先用话费试一下？【客户】用话费，您说是哪个里边？【坐席】嗯，就讲就那个话费，不是平常有一个那个还款嘛是吧，【客户】话费有多少我就查一下话费话费里边没有一个电子券的一个问题【坐席】您点罚款的时候，它那是仅限于是现金嘛，所以您账户上【客户】我我我没点还款的，稍等啊话费，【坐席】您看一下啊，如果要平常您点的话，它是不是就自动给您发过去了，那就不对，应该是您点完以后它需要您输密码对吧，【客户】立即还款，确认画画，【坐席】看一下短信最后一步，如果不是电子券的话，别点啊，因为您的现在，【客户】嗯，没有没有显示【坐席】没有显示是吧，那您在沃钱包里面点开那个电子券，【客户】点，嗯，我现在在这个电子券里头，【坐席】点开以后他有没有相应的链接，比如说连接到咱们那个话费上，【客户】嗯，嗯，没有，然后他就点那个电子券，有两个电子券嘛，一个是自有话费，166档，两年46块8毛6，然后第二档次有话费106答，然后就是余额代发卷，那是发了个圈，嗯，嗯，现在就是点那个【坐席】只能看到，但是，只能看到是吧，【客户】对，对对对【坐席】嗯，您看您在那个沃钱包登陆过钱包手机那个客户端的时候，有一个更多使用是吧，更多应用点开以后有个电子券【客户】在首页？【坐席】开，嗯，您这现在不是查到那个电子券了吗？是吧，【客户】对通过营业厅办理的，【坐席】需要查看电子券，点开以后，它会直接跳转到可以使用的那个页面专区，【客户】嗯嗯，你慢点说，怎么得先去那个，【坐席】他有一个查看电子券，再重新说啊，在登陆那个沃钱包那个客户端的那个位置，然后点击一个更多应用，【客户】很多应用，嗯，然后权益购物里面【坐席】唉，不不全力以赴，您看有没有一个电子券，我这显示他的电子券【客户】有电子券，是在这个权益扣，我里面有一个电子，【坐席】点开那个钱电子券，【客户】点开电子券，好的，您稍等【坐席】再有没有查看电子券，点开以后它是啥流量，【客户】点开以后它就是电子券显示有一某某人，然后上面有什么没有查，看到有什么积分业务卡掉了，【坐席】就那个线咱咱点开以后有没有看到咱们基站要用的那某某人券，【客户】嗯，能能显示，然后我点这个，然后又又回到那个，又回到那个什么什么46块8毛6那里头？【坐席】嗯，就是它跳转不到咱们这边使用的那个页面专区去是吧？它不会自动跳转过去是吗，行，那您看这样行吗？方便的话您留个联系方式，我让咱们相关工作人员帮您查看一下，然后给您回个电话好吧，【客户】对，唉，好了，谢谢？【坐席】不客气，那就留咱现在通话这个号行吗，【客户】唉，对对对【坐席】唉，好的，那您保持号码畅通，那就先不打扰您，感谢来电，祝您愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称宽带********办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属业务，称自己已经收到返还的电子券，但无法使用电子券偿还花呗，我方按照知识库正常指导用户，仍然不法偿还，用户要求相关工作人员回电，协助自己办理，请处理，谢谢***。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想就是进行咨询一下，就是我办的这个宽带就是那个两年的那个，然后是是是多少钱的我忘了，然后他说就是存两年，然后用那个，你讲什么？嗯话费或然后它能返一个一千的一天，然后它每个月还我还我这个话费，46块8毛6，但我现在这个沃说还到那个沃钱包里面有一个那个什么电子券到我那个电话费电子券怎么使啊，【坐席】然后它这咱现在只能查看到这个电子券了是吧，【客户】对我这能显示这个沃钱包里有电子券，【坐席】稍等一下啊，这个电子券呢，可以偿还您分期的那个款，就是查到您话费上的那个，咱们每个月不是需要偿还一下吗？是吧？这个券还是可以使用它偿还的，您在咱们那个花季话费分期那个长款那个位置，您选点一下，看有没有一个券用电子券，【客户】那我是进话费里还是进那个沃钱包里【坐席】嗯，您这两都试一下，您先用话费试一下？【客户】用话费，您说是哪个里边？【坐席】嗯，就讲就那个话费，不是平常有一个那个还款嘛是吧，【客户】话费有多少我就查一下话费话费里边没有一个电子券的一个问题【坐席】您点罚款的时候，它那是仅限于是现金嘛，所以您账户上【客户】我我我没点还款的，稍等啊话费，【坐席】您看一下啊，如果要平常您点的话，它是不是就自动给您发过去了，那就不对，应该是您点完以后它需要您输密码对吧，【客户】立即还款，确认画画，【坐席】看一下短信最后一步，如果不是电子券的话，别点啊，因为您的现在，【客户】嗯，没有没有显示【坐席】没有显示是吧，那您在沃钱包里面点开那个电子券，【客户】点，嗯，我现在在这个电子券里头，【坐席】点开以后他有没有相应的链接，比如说连接到咱们那个话费上，【客户】嗯，嗯，没有，然后他就点那个电子券，有两个电子券嘛，一个是自有话费，166档，两年46块8毛6，然后第二档次有话费106答，然后就是余额代发卷，那是发了个圈，嗯，嗯，现在就是点那个【坐席】只能看到，但是，只能看到是吧，【客户】对，对对对【坐席】嗯，您看您在那个沃钱包登陆过钱包手机那个客户端的时候，有一个更多使用是吧，更多应用点开以后有个电子券【客户】在首页？【坐席】开，嗯，您这现在不是查到那个电子券了吗？是吧，【客户】对通过营业厅办理的，【坐席】需要查看电子券，点开以后，它会直接跳转到可以使用的那个页面专区，【客户】嗯嗯，你慢点说，怎么得先去那个，【坐席】他有一个查看电子券，再重新说啊，在登陆那个沃钱包那个客户端的那个位置，然后点击一个更多应用，【客户】很多应用，嗯，然后权益购物里面【坐席】唉，不不全力以赴，您看有没有一个电子券，我这显示他的电子券【客户】有电子券，是在这个权益扣，我里面有一个电子，【坐席】点开那个钱电子券，【客户】点开电子券，好的，您稍等【坐席】再有没有查看电子券，点开以后它是啥流量，【客户】点开以后它就是电子券显示有一某某人，然后上面有什么没有查，看到有什么积分业务卡掉了，【坐席】就那个线咱咱点开以后有没有看到咱们基站要用的那某某人券，【客户】嗯，能能显示，然后我点这个，然后又又回到那个，又回到那个什么什么46块8毛6那里头？【坐席】嗯，就是它跳转不到咱们这边使用的那个页面专区去是吧？它不会自动跳转过去是吗，行，那您看这样行吗？方便的话您留个联系方式，我让咱们相关工作人员帮您查看一下，然后给您回个电话好吧，【客户】对，唉，好了，谢谢？【坐席】不客气，那就留咱现在通话这个号行吗，【客户】唉，对对对【坐席】唉，好的，那您保持号码畅通，那就先不打扰您，感谢来电，祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称宽带********办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属业务，称自己已经收到返还的电子券，但无法使用电子券偿还花呗，我方按照知识库正常指导用户，仍然不法偿还，用户要求相关工作人员回电，协助自己办理，请处理，谢谢***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好北京座机对吧，【坐席】嗯，对北京联通？【客户】嗯，那个我问一下我这个积分能查询兑换信息吗，【坐席】查询兑换信息对，嗯，我看一下稍等，嗯，您是想用积分兑换吗？还是说嗯，查询您历史兑换的情况呀，【客户】历史兑换情况【坐席】嗯，那您这个通过目前的话呢，咱们这边没有办法查询的呀先生，【客户】没有办法查询是吧【坐席】嗯，对，或者说您可以说一下，您要查哪个月份，嗯，哪个月份的，我可以给您尝试一下，看能不能查到，是今年，比如说，【客户】稍等啊，是稍等啊，我我看一下啊，【坐席】嗯，好，【客户】下单时间是2021年1月9号，9:5328吗【坐席】嗯？噢9号1月份的是吧？我看一下稍等，嗯，好的，【客户】1月9号，嗯，我是这么个情况啊，我先跟你说一下，我1月9号呢，然后我我兑换完之后，然后申请给我发货，因为河北一层原因，然后是，【坐席】1月9号对，【客户】这个礼品它又返回了，又退回了，退回之后，然后它重新给我发现在我我现在现在有的还是1月9号第一次的那个物流快递快递单号？【坐席】噢，我看您当时是兑换了一个电脑包是吧，【客户】对对对，对双肩背包吗？电脑吧嗯，【坐席】行，那这样吧，先生，那您这个情况的话，我给您反馈一下吧，之后让后台的工作人员联系您，给您看一下具体情况，【客户】我现在我主要是想知道这个，然后我之前我联系过联系过，然后他说给我补发货，到现在我也没收到，没收到，我现在我想知道单号，然后我查查一下这个物流到底在什么地方，【坐席】嗯，好的，那我给您上报一下，让后台的，嗯，相关的负责人去查一下，让这边跟您联系【客户】嗯，对对对对，然后看一下这个到底是，这这是是，到底是怎么着是不是【坐席】唉？嗯，行，那我给您记录一下，您保持电话畅通，有专人联系的，【客户】噢，好的好的好的？【坐席】唉，好的，那您看还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称在2021-01-09 09:53:29花费了 -5390 兑换了WRC双肩背包电脑包商务包W-8890，用户称当时因为河北疫情严重，发货之后又退回了，用户称之前告知自己会给自己补发，但是一直没有收到双肩背包电脑包商务包，并且也没有新的物流信息，用户要求核实什么时间可以收到，请处理并回复，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好北京座机对吧，【坐席】嗯，对北京联通？【客户】嗯，那个我问一下我这个积分能查询兑换信息吗，【坐席】查询兑换信息对，嗯，我看一下稍等，嗯，您是想用积分兑换吗？还是说嗯，查询您历史兑换的情况呀，【客户】历史兑换情况【坐席】嗯，那您这个通过目前的话呢，咱们这边没有办法查询的呀先生，【客户】没有办法查询是吧【坐席】嗯，对，或者说您可以说一下，您要查哪个月份，嗯，哪个月份的，我可以给您尝试一下，看能不能查到，是今年，比如说，【客户】稍等啊，是稍等啊，我我看一下啊，【坐席】嗯，好，【客户】下单时间是2021年1月9号，9:5328吗【坐席】嗯？噢9号1月份的是吧？我看一下稍等，嗯，好的，【客户】1月9号，嗯，我是这么个情况啊，我先跟你说一下，我1月9号呢，然后我我兑换完之后，然后申请给我发货，因为河北一层原因，然后是，【坐席】1月9号对，【客户】这个礼品它又返回了，又退回了，退回之后，然后它重新给我发现在我我现在现在有的还是1月9号第一次的那个物流快递快递单号？【坐席】噢，我看您当时是兑换了一个电脑包是吧，【客户】对对对，对双肩背包吗？电脑吧嗯，【坐席】行，那这样吧，先生，那您这个情况的话，我给您反馈一下吧，之后让后台的工作人员联系您，给您看一下具体情况，【客户】我现在我主要是想知道这个，然后我之前我联系过联系过，然后他说给我补发货，到现在我也没收到，没收到，我现在我想知道单号，然后我查查一下这个物流到底在什么地方，【坐席】嗯，好的，那我给您上报一下，让后台的，嗯，相关的负责人去查一下，让这边跟您联系【客户】嗯，对对对对，然后看一下这个到底是，这这是是，到底是怎么着是不是【坐席】唉？嗯，行，那我给您记录一下，您保持电话畅通，有专人联系的，【客户】噢，好的好的好的？【坐席】唉，好的，那您看还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称在2021-01-09 09:53:29花费了 -5390 兑换了WRC双肩背包电脑包商务包W-8890，用户称当时因为河北疫情严重，发货之后又退回了，用户称之前告知自己会给自己补发，但是一直没有收到双肩背包电脑包商务包，并且也没有新的物流信息，用户要求核实什么时间可以收到，请处理并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴？【客户】唉，你好，噢，你帮我查一下我的话费，我的话费一千多呢，怎么还剩300多了呢，【坐席】稍等帮您看一下，您现在余额有三百八十一块7毛2，您本月产生了223块3毛4？【客户】那我我去年的时候还有一千多块钱的话费，我用了什么呢？你能帮我查一下吗【坐席】可以您稍等，您在11月手机上网流量费产生了182，在12月手机上流量费产生了324块8毛1，在1月手机上网流量费产生了114块7毛在2月手机上网流量费产生了二百零一块4毛2，【客户】五，我用的是免移动的，这个流量我就没开通，联通的，他给我打电话说什么十块钱一个月，怎么又多少流量，这一下弄得里面把我的话费全给我扣没了呀？【坐席】看了一下您有这个使用流量的记录，那您在使用移动的号码的时候，有关闭您来电号码的手机上网功能吗，【客户】我有啊，我的这个手机是我用的这个联联通卡，我这两个卡移动的卡是开的流量，19块钱的流量，我用的是移动的，可是这它是有一个专热点的嘛，我就把那个联通的关了，它打电话，它有十块钱，怎么免费的？怎么又多少个G自动就停了，噢，我这有时候把我这个十块钱的嗯联通在用了，这一下子就我用了这么多啊，【坐席】对看了一下，您每个月都有使用记录的，那这样吧，我针对您的问题帮您记录反馈一下，后台会有工作人员跟您联系的，【客户】那你能不能把我的这个给我关掉了，那个流量我也不用它的那个了，我直接不用联通的流量了，你给我关了吧，好吧？【坐席】可以，行，那帮您关闭手机上网功能，需要核实一下您的信息，修改后的服务密码您有吗，【客户】服务密码没有啊，我这手机都用了，用了多少年了，我没有密码呀，【坐席】那您提供一下机主姓名，【客户】我叫刘晓红，【坐席】身份证号码您说一下，我给您转接，【客户】嗯，********【坐席】身份证号码，您输一下，我给您转接，【客户】身份证号码还记不住，我还没带身份证号码呀，没带身份证，你那个，【坐席】那您就需要核实一下信息之后再来电了，【客户】那我找一下我的身份证，它开通的时候我在班里面找它，开通的时候说怎么十块钱我给你念啊，你听到622【坐席】噢，您说就行，【客户】啊，6226前面是六二，后面是628，1980，【坐席】嗯，好您的证件地址，身份证上面写着的地址【客户】********，嗯，对，【坐席】地址您说一下，【客户】地址是就是本地办的，可是我的这个，嗯，你说按我的身份证去，还是按北京说呀，【坐席】身份证上面写着的就行，【客户】这个在那个江苏省龙南县宿舍里面，【坐席】对详细位置，【客户】交口相传村，【坐席】对详细的女士具体到门牌号，【客户】嗯，六十六十九号【坐席】69号之前还有呢？什么六，【客户】车主嘛，就打充600充二十五六十九号？【坐席】对，那我这边已经把您的上网功能给您关闭了，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，那这个我就不开，嗯，那个呃联通的流量卡以后就不用了，我就用移动的了，是吧？嗯【坐席】嗯行？【客户】噢，那你看我的电话费一千多，我一查一下没了，你看全部是超流量了是吧，他跟我说，怎么让我用十块钱的流量，开始让我开通的时候，【坐席】对没有查到，【客户】经常给我打电话，联通客服说？【坐席】什么时间您这个电话呢【客户】它那个去年的几月份给我打电话说让我开通十块钱，你你说什么【坐席】座低消那个只有一个G，您都超出了？【客户】噢那噢超出了1G多少钱啊，【坐席】两毛七一兆？【客户】那我现在这几个月用了500多的流量是吧，【坐席】对您最近流量产生的比较多，这样吧，女士，我把您的问题帮您登记一下，让后台产品让后台的工作人员给您回核实一下，然后给您回电，【客户】嗯，好吧，谢谢啊，不客气，再见？【坐席】还能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，我这个再没有什么套餐短信什么没有什么月租的吧，就五块钱噢，好谢谢啊，嗯嗯【坐席】没有，嗯，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202011-202102产生的流量使用情况不认可，称自己没有使用这么多，要求我方给其反馈，请尽快处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴？【客户】唉，你好，噢，你帮我查一下我的话费，我的话费一千多呢，怎么还剩300多了呢，【坐席】稍等帮您看一下，您现在余额有三百八十一块7毛2，您本月产生了223块3毛4？【客户】那我我去年的时候还有一千多块钱的话费，我用了什么呢？你能帮我查一下吗【坐席】可以您稍等，您在11月手机上网流量费产生了182，在12月手机上流量费产生了324块8毛1，在1月手机上网流量费产生了114块7毛在2月手机上网流量费产生了二百零一块4毛2，【客户】五，我用的是免移动的，这个流量我就没开通，联通的，他给我打电话说什么十块钱一个月，怎么又多少流量，这一下弄得里面把我的话费全给我扣没了呀？【坐席】看了一下您有这个使用流量的记录，那您在使用移动的号码的时候，有关闭您来电号码的手机上网功能吗，【客户】我有啊，我的这个手机是我用的这个联联通卡，我这两个卡移动的卡是开的流量，19块钱的流量，我用的是移动的，可是这它是有一个专热点的嘛，我就把那个联通的关了，它打电话，它有十块钱，怎么免费的？怎么又多少个G自动就停了，噢，我这有时候把我这个十块钱的嗯联通在用了，这一下子就我用了这么多啊，【坐席】对看了一下，您每个月都有使用记录的，那这样吧，我针对您的问题帮您记录反馈一下，后台会有工作人员跟您联系的，【客户】那你能不能把我的这个给我关掉了，那个流量我也不用它的那个了，我直接不用联通的流量了，你给我关了吧，好吧？【坐席】可以，行，那帮您关闭手机上网功能，需要核实一下您的信息，修改后的服务密码您有吗，【客户】服务密码没有啊，我这手机都用了，用了多少年了，我没有密码呀，【坐席】那您提供一下机主姓名，【客户】我叫刘晓红，【坐席】身份证号码您说一下，我给您转接，【客户】嗯，********【坐席】身份证号码，您输一下，我给您转接，【客户】身份证号码还记不住，我还没带身份证号码呀，没带身份证，你那个，【坐席】那您就需要核实一下信息之后再来电了，【客户】那我找一下我的身份证，它开通的时候我在班里面找它，开通的时候说怎么十块钱我给你念啊，你听到622【坐席】噢，您说就行，【客户】啊，6226前面是六二，后面是628，1980，【坐席】嗯，好您的证件地址，身份证上面写着的地址【客户】********，嗯，对，【坐席】地址您说一下，【客户】地址是就是本地办的，可是我的这个，嗯，你说按我的身份证去，还是按北京说呀，【坐席】身份证上面写着的就行，【客户】这个在那个江苏省龙南县宿舍里面，【坐席】对详细位置，【客户】交口相传村，【坐席】对详细的女士具体到门牌号，【客户】嗯，六十六十九号【坐席】69号之前还有呢？什么六，【客户】车主嘛，就打充600充二十五六十九号？【坐席】对，那我这边已经把您的上网功能给您关闭了，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，那这个我就不开，嗯，那个呃联通的流量卡以后就不用了，我就用移动的了，是吧？嗯【坐席】嗯行？【客户】噢，那你看我的电话费一千多，我一查一下没了，你看全部是超流量了是吧，他跟我说，怎么让我用十块钱的流量，开始让我开通的时候，【坐席】对没有查到，【客户】经常给我打电话，联通客服说？【坐席】什么时间您这个电话呢【客户】它那个去年的几月份给我打电话说让我开通十块钱，你你说什么【坐席】座低消那个只有一个G，您都超出了？【客户】噢那噢超出了1G多少钱啊，【坐席】两毛七一兆？【客户】那我现在这几个月用了500多的流量是吧，【坐席】对您最近流量产生的比较多，这样吧，女士，我把您的问题帮您登记一下，让后台产品让后台的工作人员给您回核实一下，然后给您回电，【客户】嗯，好吧，谢谢啊，不客气，再见？【坐席】还能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，我这个再没有什么套餐短信什么没有什么月租的吧，就五块钱噢，好谢谢啊，嗯嗯【坐席】没有，嗯，不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202011-202102产生的流量使用情况不认可，称自己没有使用这么多，要求我方给其反馈，请尽快处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我想查询一下，我每个月套餐里大概有多少兆多少兆的流量？【坐席】噢，我看一下是是你来电这个是吧【客户】对对对，【坐席】噢，我看一下，【客户】嗯好，【坐席】嗯，不客气，您看一下，您套餐内包含七个G白天的和两和这个两个G晚上的先生，因为您加了一个，就是加了一个十块就消费够60多，给您七个G，差不多九个G加七个G差不多16个G多吧，36个G多看您是这边基本上都用完了，唉，查不了，【客户】我想知道，我想知道就是之前啊，就两三年以前我这个账号这十个G从来没用完过，为什么最近用的这么快？【坐席】嗯，行，抱歉先生，您像这边的话，您要是查询了也可以抢，不过需要记录一下，看一下后台您是用的哪一块比较多，那给您记录一下，让咱们负责流量的专席查一下，您用到哪一块了，它会给您回个电好吗，【客户】行，还有一个问题就是现在我用的是4G还是5G，【坐席】噢，像目前您是您是这个4G的套餐先生？【客户】嗯，这个套餐是4G的流量对吗？OK，但是我手机上右上角经常显示是一个5G的网络，这个有问题吗，【坐席】噢，行，这个不用担心的，因为您手机可能是5G手机在5G覆盖下来，所以说他显示5G了，不过这个它跟它跟4G差不多钱，这个您放心，不影响您使用的【客户】但这个事情发生也就这两个月，我换完手机之后发现流量用的特别快，因为之前16个G我可能连一半都用不上，【坐席】行，那我这边让后台给您查一下吧，查完到时候第一时间给您回个电话吧，先生电话就行，【客户】好了，谢谢，拜拜【坐席】嗯嗯，好的，那这边先生
总结：
Assistant:
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用户来电对本月产生的流量费用 179.55 及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，因为费用大于150元，无法承诺减免，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我想查询一下，我每个月套餐里大概有多少兆多少兆的流量？【坐席】噢，我看一下是是你来电这个是吧【客户】对对对，【坐席】噢，我看一下，【客户】嗯好，【坐席】嗯，不客气，您看一下，您套餐内包含七个G白天的和两和这个两个G晚上的先生，因为您加了一个，就是加了一个十块就消费够60多，给您七个G，差不多九个G加七个G差不多16个G多吧，36个G多看您是这边基本上都用完了，唉，查不了，【客户】我想知道，我想知道就是之前啊，就两三年以前我这个账号这十个G从来没用完过，为什么最近用的这么快？【坐席】嗯，行，抱歉先生，您像这边的话，您要是查询了也可以抢，不过需要记录一下，看一下后台您是用的哪一块比较多，那给您记录一下，让咱们负责流量的专席查一下，您用到哪一块了，它会给您回个电好吗，【客户】行，还有一个问题就是现在我用的是4G还是5G，【坐席】噢，像目前您是您是这个4G的套餐先生？【客户】嗯，这个套餐是4G的流量对吗？OK，但是我手机上右上角经常显示是一个5G的网络，这个有问题吗，【坐席】噢，行，这个不用担心的，因为您手机可能是5G手机在5G覆盖下来，所以说他显示5G了，不过这个它跟它跟4G差不多钱，这个您放心，不影响您使用的【客户】但这个事情发生也就这两个月，我换完手机之后发现流量用的特别快，因为之前16个G我可能连一半都用不上，【坐席】行，那我这边让后台给您查一下吧，查完到时候第一时间给您回个电话吧，先生电话就行，【客户】好了，谢谢，拜拜【坐席】嗯嗯，好的，那这边先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对本月产生的流量费用 179.55 及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，因为费用大于150元，无法承诺减免，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想跟您说一下，是您能把我这个号的那个，就是那个套外流量给我关了吗，【坐席】套餐外的流量是吗？先生，因为目前的话呢，我们这边是没有这个功能的先生【客户】那谁有这功能，【坐席】啊，抱歉先生，如果就是您不使用的话，然后您把就是上网数据功能关上就可以了先生，【客户】我那是这我这我父亲用的，他就是不知道，你知道吗？它这流量一直开了，给你们花好多钱了，【坐席】嗯，先生，这个我可以帮您把您的4G上网功能关上的，但是就是如果关上的话，它就上不了网了先生，【客户】对啊，它套餐内还有200兆啊，【坐席】啊，对，【客户】他现在出门，他现在出门这刷这个什么呀？刷建行卡啊【坐席】嗯，对是的先生，如果就是我帮您，就是把功能关上的话，然后您就上不了网了，就是噢，目前的话，然后就是没有这个功能的先生，就是，如果就是它不使用的话，然后您就把数据功能关上就可以了先生，【客户】问题我跟老我跟我老婆说好几回了，你懂吗？要不然你把我那个把我那个给限制了，【坐席】噢，先生目前的话，我们这边然后是没有这个功能的，非常抱歉先生，【客户】不是你们这服务还不如移动呢，是吗？这移动都能给后台关上，把限制流量，你们这边都显示不了，【坐席】噢，对非常抱歉先生，然后如果就是我可以帮您反馈一下这个问题，您看可以吗？先生，【客户】那你给我反馈一下吧，你说这老人不会用这手机流量老开着，你把钱退回去【坐席】嗯，好的，那我帮您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理一下噢，先生您是这个月然后产生了上网流量费了，是吗？先生，【客户】说啊？【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您看一下，嗯，对女士，我这边看到您是产生了十块钱的上网流量费的，那我就帮您反馈一下这个问题，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】对就这个？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我答满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示对当月产生的上网流量费10元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可称没有使用过，用户称是老人使用，要求我方开通限制流量功能，请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想跟您说一下，是您能把我这个号的那个，就是那个套外流量给我关了吗，【坐席】套餐外的流量是吗？先生，因为目前的话呢，我们这边是没有这个功能的先生【客户】那谁有这功能，【坐席】啊，抱歉先生，如果就是您不使用的话，然后您把就是上网数据功能关上就可以了先生，【客户】我那是这我这我父亲用的，他就是不知道，你知道吗？它这流量一直开了，给你们花好多钱了，【坐席】嗯，先生，这个我可以帮您把您的4G上网功能关上的，但是就是如果关上的话，它就上不了网了先生，【客户】对啊，它套餐内还有200兆啊，【坐席】啊，对，【客户】他现在出门，他现在出门这刷这个什么呀？刷建行卡啊【坐席】嗯，对是的先生，如果就是我帮您，就是把功能关上的话，然后您就上不了网了，就是噢，目前的话，然后就是没有这个功能的先生，就是，如果就是它不使用的话，然后您就把数据功能关上就可以了先生，【客户】问题我跟老我跟我老婆说好几回了，你懂吗？要不然你把我那个把我那个给限制了，【坐席】噢，先生目前的话，我们这边然后是没有这个功能的，非常抱歉先生，【客户】不是你们这服务还不如移动呢，是吗？这移动都能给后台关上，把限制流量，你们这边都显示不了，【坐席】噢，对非常抱歉先生，然后如果就是我可以帮您反馈一下这个问题，您看可以吗？先生，【客户】那你给我反馈一下吧，你说这老人不会用这手机流量老开着，你把钱退回去【坐席】嗯，好的，那我帮您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理一下噢，先生您是这个月然后产生了上网流量费了，是吗？先生，【客户】说啊？【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您看一下，嗯，对女士，我这边看到您是产生了十块钱的上网流量费的，那我就帮您反馈一下这个问题，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】对就这个？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我答满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示对当月产生的上网流量费10元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可称没有使用过，用户称是老人使用，要求我方开通限制流量功能，请处理谢谢。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我今天这个卡还有我的那个主主卡都收不到任何的短信，是为什么？嗯，【坐席】，女士那个就是跟您道个歉，因为这边是属于是就是，【客户】嗯，好吧？【坐席】发现了一个问题，很多用户来电说的是，就是不是您自己，因为我们这边已经做上报了，后台也就给我们信息了，就目前是到哪步了呢？目前是，嗯，核实到原因是什么？嗯，是因为系统繁忙原因导致的，但是目前给了我们一个方法，就是您可以设置一下，看看能不能解决，但是是可以尝试一下，但是这个问题呢，已经后台已经在处理了，就是说看看能不能升级一下您，您能收到短信，您您手机是IPHONE的还是安卓的，IPHONEIPHONE的话呢，您这个点一下就蜂窝网设置里面有个蜂窝网，点击继续往里边点点之后，里面有个语音语音数据，您看您，您给没给它打开，如果给他打开了，你给他关闭一下，关闭之后您再正常看能不能收到短信，如果没解决的话它就那就得麻烦，等一等就是【客户】嗯，我们现在去很多地方都需要那个【坐席】应该邮箱号码是吧，就那新号码是吧？我【客户】收不到验证码，特别麻烦，【坐席】知道，是是我知道，嗯，这个也不想给您添这么多麻烦，确实出现这个问题了，那已经在处理了，我们也在收集，就是这样的行，那我一会试一下吧，给您添麻烦，您这两个手机要多，唉，好的都都这么试一下试试啊，看能不能给您临时升级一下这样的，但是这个问题还是得去后台，就是联通那边去【客户】噢，好的，【坐席】处理，嗯好，那感谢来电，稍后请您按两个【客户】再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我今天这个卡还有我的那个主主卡都收不到任何的短信，是为什么？嗯，【坐席】，女士那个就是跟您道个歉，因为这边是属于是就是，【客户】嗯，好吧？【坐席】发现了一个问题，很多用户来电说的是，就是不是您自己，因为我们这边已经做上报了，后台也就给我们信息了，就目前是到哪步了呢？目前是，嗯，核实到原因是什么？嗯，是因为系统繁忙原因导致的，但是目前给了我们一个方法，就是您可以设置一下，看看能不能解决，但是是可以尝试一下，但是这个问题呢，已经后台已经在处理了，就是说看看能不能升级一下您，您能收到短信，您您手机是IPHONE的还是安卓的，IPHONEIPHONE的话呢，您这个点一下就蜂窝网设置里面有个蜂窝网，点击继续往里边点点之后，里面有个语音语音数据，您看您，您给没给它打开，如果给他打开了，你给他关闭一下，关闭之后您再正常看能不能收到短信，如果没解决的话它就那就得麻烦，等一等就是【客户】嗯，我们现在去很多地方都需要那个【坐席】应该邮箱号码是吧，就那新号码是吧？我【客户】收不到验证码，特别麻烦，【坐席】知道，是是我知道，嗯，这个也不想给您添这么多麻烦，确实出现这个问题了，那已经在处理了，我们也在收集，就是这样的行，那我一会试一下吧，给您添麻烦，您这两个手机要多，唉，好的都都这么试一下试试啊，看能不能给您临时升级一下这样的，但是这个问题还是得去后台，就是联通那边去【客户】噢，好的，【坐席】处理，嗯好，那感谢来电，稍后请您按两个【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个是这样，我想问一下那个，刚才我在咱们那个联通的那个积分商城去兑换东西，然后它提示我说，我被那个限限限制交易，然后交易失败了，然后让我提交申诉，说那个24小时给我解决，但是现在问题是我那积分马上明天最后一天就到期了，他现在不让消费，啥意思【坐席】稍等一下，本机号码是吧，您是在我们这反反馈过了是吗？没有是吗？您是在积分商城上提到提的那个申诉是吗【客户】对？对，【坐席】它有什么提示吗？就是说嗯，消费不了，【客户】他说就是被限制了，【坐席】光提示被限制，然后无无法消费，【客户】说说交易失败说，而且我那部分积分说被锁定了，说让我申诉，然后我申诉完了以后说24小时再解解解锁？【坐席】好的，那我们这有记录没有您稍等是27号的吗？是27号的交易吗【客户】不是我是刚刚的刚刚点的分钟前，【坐席】的是吧，嗯，那您这样您说给我一下具体的信息，我们这边再次帮您反馈一下，让咱们后台尽快帮您处理，这个您放心，就是说，如果由于就是这边的原因，给您造成不便的话，他们肯定会给您想办法解决的，然后呢，您说一下您的那个，嗯，那个号码就是来电的，这个是吧，尾号1231的，【客户】嗯对是【坐席】然后您是，嗯，对，再见，今天2021年1月30号在积分商城兑换使用积分，您是兑换的什么呀，【客户】对？我兑换了十盒那个特仑苏的奶，【坐席】石河子，投诉的呢，稍等啊，【客户】嗯，而且关键是我看咱们这个订单信息里边，我前几天订就是我前几天订那些东西，我有都收到了，但是跟那个订单信息里根本就查不到啊【坐席】嗯，那个您不用管，那您这边收到了之后就可以了，因为它这边的话，物流信息的话，不一定全是那个及时更新的，因为现在说营业厅的话【客户】能看见我刚才对那师傅特仑苏吗？到底，【坐席】嗯看不出来那个没有没有没有显示，要不然我跟您说了，我刚才问您是27号的吗？您说今天刚弄的，然后今天的订单我们这没有显示，那这边的话上账号多少积分啊？【客户】是多少啊，【坐席】我这显示的积分的话应该是，嗯，当前积分，【客户】嗯，嗯，【坐席】98754，8754分，然后本月到期的是8740，87420分，它是这么提示的，【客户】嗯，那你这样我在我现在在下一个十个订单，我再试试，【坐席】没有没有少嘛，那积分您的意思是，【客户】那按照您说的肯定是没少，我现在我立马您别挂我那边，我再下一个我看看，【坐席】嗯，您试试吧，不行我们就提倡这个单子？【客户】怎么收不到短信呢？【坐席】能显示出来吗，【客户】不是他现在我这个短信验证码收不着【坐席】您是登不了那个手机营业厅吗？登不了那个积分商城吗？等于现在是【客户】卧龙东，唉呀，验证码都发都发挂断了，给我发了三个，哪个都不对，八六三个八九，【坐席】没关系，您这边呢，我们先把单子给您提上去，然后您那边要是方便的话，您一会也操作一下，然后咱们双方面去处理这个问题好吗？然后您留给我们一个联系方式就行，【客户】联系方式就是我这手机？【坐席】嗯，那您这边那时和那个奶，然后是消消耗多少积分啊，68500是吧，【客户】68500？嗯，【坐席】行，那我这边帮您报吧，然后那个您保持这个联系电话畅通，然后您那边也操作着，如果就是说您那边能兑换成功了，他给您打电话，您就跟他说一下就行了，那这个已经解决了就可以了，如果不行的话，您就让他们处理就行，好吗，【客户】嗯？多多长时间联系我？【坐席】它这边的话，我们这边报上去之后有结果会第一时间会联系您的，但是我们有这个单子的话，如果出现了问题，也不会让您自己去承担这个责任的，所以说您到时候注意接听一下电话吧，我马上帮您报好吗，【客户】行【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
|
********用户来电反映在2021年1月30日在积分商城使用积分兑换了10盒特仑苏奶，消费68500分，但是被提示异常，锁定了68500积分，称24小时后自动解锁，现用户不认可，称马上这积分就到期了，要求我方提供处理方案，解释无效，请处理回复********，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个是这样，我想问一下那个，刚才我在咱们那个联通的那个积分商城去兑换东西，然后它提示我说，我被那个限限限制交易，然后交易失败了，然后让我提交申诉，说那个24小时给我解决，但是现在问题是我那积分马上明天最后一天就到期了，他现在不让消费，啥意思【坐席】稍等一下，本机号码是吧，您是在我们这反反馈过了是吗？没有是吗？您是在积分商城上提到提的那个申诉是吗【客户】对？对，【坐席】它有什么提示吗？就是说嗯，消费不了，【客户】他说就是被限制了，【坐席】光提示被限制，然后无无法消费，【客户】说说交易失败说，而且我那部分积分说被锁定了，说让我申诉，然后我申诉完了以后说24小时再解解解锁？【坐席】好的，那我们这有记录没有您稍等是27号的吗？是27号的交易吗【客户】不是我是刚刚的刚刚点的分钟前，【坐席】的是吧，嗯，那您这样您说给我一下具体的信息，我们这边再次帮您反馈一下，让咱们后台尽快帮您处理，这个您放心，就是说，如果由于就是这边的原因，给您造成不便的话，他们肯定会给您想办法解决的，然后呢，您说一下您的那个，嗯，那个号码就是来电的，这个是吧，尾号1231的，【客户】嗯对是【坐席】然后您是，嗯，对，再见，今天2021年1月30号在积分商城兑换使用积分，您是兑换的什么呀，【客户】对？我兑换了十盒那个特仑苏的奶，【坐席】石河子，投诉的呢，稍等啊，【客户】嗯，而且关键是我看咱们这个订单信息里边，我前几天订就是我前几天订那些东西，我有都收到了，但是跟那个订单信息里根本就查不到啊【坐席】嗯，那个您不用管，那您这边收到了之后就可以了，因为它这边的话，物流信息的话，不一定全是那个及时更新的，因为现在说营业厅的话【客户】能看见我刚才对那师傅特仑苏吗？到底，【坐席】嗯看不出来那个没有没有没有显示，要不然我跟您说了，我刚才问您是27号的吗？您说今天刚弄的，然后今天的订单我们这没有显示，那这边的话上账号多少积分啊？【客户】是多少啊，【坐席】我这显示的积分的话应该是，嗯，当前积分，【客户】嗯，嗯，【坐席】98754，8754分，然后本月到期的是8740，87420分，它是这么提示的，【客户】嗯，那你这样我在我现在在下一个十个订单，我再试试，【坐席】没有没有少嘛，那积分您的意思是，【客户】那按照您说的肯定是没少，我现在我立马您别挂我那边，我再下一个我看看，【坐席】嗯，您试试吧，不行我们就提倡这个单子？【客户】怎么收不到短信呢？【坐席】能显示出来吗，【客户】不是他现在我这个短信验证码收不着【坐席】您是登不了那个手机营业厅吗？登不了那个积分商城吗？等于现在是【客户】卧龙东，唉呀，验证码都发都发挂断了，给我发了三个，哪个都不对，八六三个八九，【坐席】没关系，您这边呢，我们先把单子给您提上去，然后您那边要是方便的话，您一会也操作一下，然后咱们双方面去处理这个问题好吗？然后您留给我们一个联系方式就行，【客户】联系方式就是我这手机？【坐席】嗯，那您这边那时和那个奶，然后是消消耗多少积分啊，68500是吧，【客户】68500？嗯，【坐席】行，那我这边帮您报吧，然后那个您保持这个联系电话畅通，然后您那边也操作着，如果就是说您那边能兑换成功了，他给您打电话，您就跟他说一下就行了，那这个已经解决了就可以了，如果不行的话，您就让他们处理就行，好吗，【客户】嗯？多多长时间联系我？【坐席】它这边的话，我们这边报上去之后有结果会第一时间会联系您的，但是我们有这个单子的话，如果出现了问题，也不会让您自己去承担这个责任的，所以说您到时候注意接听一下电话吧，我马上帮您报好吗，【客户】行【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你给我看一下，我这个手机，这个短信都收不到了啊，【坐席】收不到短信是吧？先生，【客户】对，因为现在我这要这个行政马，这个验证码，这个一直发不过来了嘛，【坐席】收不到这个验证码是吧，嗯，稍等，我帮您看一下是您来电的号码是吧【客户】对？嗯，就是本机号码1316这个，【坐席】之前的话能收到这个形势码验证码吗先生，【客户】就今天早晨平时就没事，今天我们单位的要我这一直输入不行了，就没接收不到验证码？【坐席】嗯，嗯，因为咱这个话验证码，输入这个验证码信息，可能是搜索的人员比较多，您稍后再尝试一下，您看可以吗，【客户】那我都试了半个小时了，【坐席】嗯，那这样的话我这边给您记录反馈一下，您看可以吧？【客户】那我这着急禁禁禁禁那个祛斑G呢，你那什么能能能解决呀？【坐席】那我这边的话尽快给您反馈上去，先生稍后的话由咱后台给您回电，具体的话给您核实一下原因，看可以吗，【客户】嗯，尽快尽快好吧，【坐席】行，那这怎么办公行，联系电话留您来电的号码可以吗？先生【客户】嗯可以，【坐席】行，您稍后注意接听电话，我这边尽快给您加急催办一下好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】行，您稍后再尝试一下好吧，【客户】嗯，好好【坐席】再重启一下手机或者，【客户】是刚才我都关机了，我试了半个小时了，不行啊，【坐席】行，我这边再给您加急，给您催办一下，好吧，您稍等一下，【客户】好了好了，嗯【坐席】嗯，那我这边就
总结：
Assistant:
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用户来电反映无法接收行程信息的验证码，我方查询，用户状态正常，已建议用户稍后开机重启，请核实处理谢谢 因用户着急使用，请尽快处理谢谢，（加急）。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你给我查一下，我订的有一个联通号，怎么到现在没给发过来啊？【坐席】嗯，订了一个联通号码是吧？您说一下，我看一下您当时预留的是哪个号码呢107是吗？【客户】137？不是预留的手机就是预留的手机号吗，【坐席】嗯，对您当时预留的手机号码，【客户】就这个号码，137？【坐席】嗯，来电号码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】您看一下稍等什么时候订的呢，【客户】嗯十来天了，好像12号吧，【坐席】嗯，我这边看到是有这个单子的，那您就是还建议您耐心等待一下了，看这个单子的话，确实是正在派件中，【客户】还半年了，十几天了【坐席】帮您看一下，目前我这边确实是看到，但是这个的话还等派送师傅跟我联系您？【客户】这不骗人的吗？你这号这订了之后哪有这号的时间，半个月还是生，还是发发送不了吗，【坐席】我看一下，请您不要挂机，您看一下，嗯，那行，它这个套餐的话不是它，它通过那个手机营业厅，就是订了一个这个腾讯大王卡，这个这个号码，嗯，然后但是现在就十几天都没到网上营业厅，咱这能查到师傅电话吗？在这能查到师傅电话吗？师傅电话就派送，我不知道哪个是右上角就是先查到订单是吧？联系人是吧那个号，但是它这个联系人的话是是他的名字呀，您说师傅电话是哪个，那所以说联通是【客户】唉你好，【坐席】您好，感谢您的耐心等待，您说，您说您当时是通过那个手机营业厅订的是吧，嗯，然后那您可以联系一下那边在线客服，看能不能给您查一下这个物流情况，【客户】对，嗯，联系不上【坐席】连不上，【客户】它，这留的留的就是要咨询你这边了【坐席】嗯，行，那您的问题我这边给您上报上去吧，然后我帮您就是留个您的来电号码，然后把这问题上报上去，噢，我们后台【客户】行行转这个？【坐席】您，嗯，我们后台会有回电的方式给您处理这个问题的，可以吗，【客户】好的嗯？【坐席】行，那还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了挂了【坐席】感谢来电，稍后服务评
总结：
Assistant:
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用户来电称2021-02-12 通过手机营业厅订购了一某某人腾讯大王卡，订单号：********,现在还未收到，要求我方上报反馈，催单，请处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你给我查一下，我订的有一个联通号，怎么到现在没给发过来啊？【坐席】嗯，订了一个联通号码是吧？您说一下，我看一下您当时预留的是哪个号码呢107是吗？【客户】137？不是预留的手机就是预留的手机号吗，【坐席】嗯，对您当时预留的手机号码，【客户】就这个号码，137？【坐席】嗯，来电号码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】您看一下稍等什么时候订的呢，【客户】嗯十来天了，好像12号吧，【坐席】嗯，我这边看到是有这个单子的，那您就是还建议您耐心等待一下了，看这个单子的话，确实是正在派件中，【客户】还半年了，十几天了【坐席】帮您看一下，目前我这边确实是看到，但是这个的话还等派送师傅跟我联系您？【客户】这不骗人的吗？你这号这订了之后哪有这号的时间，半个月还是生，还是发发送不了吗，【坐席】我看一下，请您不要挂机，您看一下，嗯，那行，它这个套餐的话不是它，它通过那个手机营业厅，就是订了一个这个腾讯大王卡，这个这个号码，嗯，然后但是现在就十几天都没到网上营业厅，咱这能查到师傅电话吗？在这能查到师傅电话吗？师傅电话就派送，我不知道哪个是右上角就是先查到订单是吧？联系人是吧那个号，但是它这个联系人的话是是他的名字呀，您说师傅电话是哪个，那所以说联通是【客户】唉你好，【坐席】您好，感谢您的耐心等待，您说，您说您当时是通过那个手机营业厅订的是吧，嗯，然后那您可以联系一下那边在线客服，看能不能给您查一下这个物流情况，【客户】对，嗯，联系不上【坐席】连不上，【客户】它，这留的留的就是要咨询你这边了【坐席】嗯，行，那您的问题我这边给您上报上去吧，然后我帮您就是留个您的来电号码，然后把这问题上报上去，噢，我们后台【客户】行行转这个？【坐席】您，嗯，我们后台会有回电的方式给您处理这个问题的，可以吗，【客户】好的嗯？【坐席】行，那还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了挂了【坐席】感谢来电，稍后服务评\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称2021-02-12 通过手机营业厅订购了一某某人腾讯大王卡，订单号：********,现在还未收到，要求我方上报反馈，催单，请处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下为什么我不能把我那个主号的更换了，就是我这个，我这现在副号，但我我我我去营业厅啊，什么都不行，都不能更换主号，就是因为我这个号是我的主账号是电话号码，那个并不是我流量没，就是我想把主号更换一下？【坐席】嗯，您跟我通话的这个手机号码想改成主卡是吗，【客户】对对对对，因为现在主卡********都是我的号，都在我名下，我要给自己的号换一个号根本就不行呢，【坐席】您稍等，我看一下【客户】嗯，嗯，全家吃饭，您现在，【坐席】办的那个主卡号码，如果说您要更换成现在您来电的这个号码，那么您的套餐就是更换，就不是使您现有的这种套餐了？【客户】不是我还是4G套餐，为什么？因为这都是我的号，就是指那1299号太不方便了，因为我手机里只能装两某某人卡，然后12999在另外一个手机，但是我这看的太不方便，有时候有时候改改掉业务什么的，全部发到我主号上，我还是肯定要十元套餐呀，这相当于我更换一下主号码吗，【坐席】嗯，明白，您说的意思是您原套餐的情况下，您更改不了这个？【客户】这个，这个能给我理由为什么不行？因为我套餐没变，俩号都属于我名下的，然后呢，我也不是为了撤掉一个什么号，我就让他们来调换一个顺序，这个有什么不能实现的吗，【坐席】嗯，目前确实实现不了您说的这个电话【客户】那你们给我一个合理的理由，它为什么不能，【坐席】我给您上报上去，您等待一下回复？【客户】嗯，那行那到时候会给我回电话是吧【坐席】对您是来电的号码对吧【客户】啊？对这个号码，【坐席】嗯嗯好，【客户】嗯好，【坐席】流量是吧，【客户】嗯啊，对，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映，********此号码是副卡号码，主卡号码是********，用户要将主副卡号码调换，称不变更套餐，经查询此套餐已经停售，已按规则解释，用户不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下为什么我不能把我那个主号的更换了，就是我这个，我这现在副号，但我我我我去营业厅啊，什么都不行，都不能更换主号，就是因为我这个号是我的主账号是电话号码，那个并不是我流量没，就是我想把主号更换一下？【坐席】嗯，您跟我通话的这个手机号码想改成主卡是吗，【客户】对对对对，因为现在主卡********都是我的号，都在我名下，我要给自己的号换一个号根本就不行呢，【坐席】您稍等，我看一下【客户】嗯，嗯，全家吃饭，您现在，【坐席】办的那个主卡号码，如果说您要更换成现在您来电的这个号码，那么您的套餐就是更换，就不是使您现有的这种套餐了？【客户】不是我还是4G套餐，为什么？因为这都是我的号，就是指那1299号太不方便了，因为我手机里只能装两某某人卡，然后12999在另外一个手机，但是我这看的太不方便，有时候有时候改改掉业务什么的，全部发到我主号上，我还是肯定要十元套餐呀，这相当于我更换一下主号码吗，【坐席】嗯，明白，您说的意思是您原套餐的情况下，您更改不了这个？【客户】这个，这个能给我理由为什么不行？因为我套餐没变，俩号都属于我名下的，然后呢，我也不是为了撤掉一个什么号，我就让他们来调换一个顺序，这个有什么不能实现的吗，【坐席】嗯，目前确实实现不了您说的这个电话【客户】那你们给我一个合理的理由，它为什么不能，【坐席】我给您上报上去，您等待一下回复？【客户】嗯，那行那到时候会给我回电话是吧【坐席】对您是来电的号码对吧【客户】啊？对这个号码，【坐席】嗯嗯好，【客户】嗯好，【坐席】流量是吧，【客户】嗯啊，对，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，我家的宽带上不了网了，【坐席】先生能提供一下宽带，有绑定的手机号，固话吗？身份证号也行【客户】嗯，110108，嗯，********，【坐席】1050732，【客户】嗯，嗯，【坐席】提供一下机主姓名【客户】嗯，拜拜，【坐席】噢，稍等先生这边给您查询的是由于我公司通讯设备暂时出现的故障，目前的话正在进行紧急抢修，感谢您耐心等待？【客户】什么原因？你说普通话行吗【坐席】由于我公司通讯设备暂时出现了故障先生，就这些，【客户】是你们公司的问题是吧，你说你说简单话，说老百姓的话，【坐席】现在就是通讯设备，就是通讯设备暂时出现了故障？【客户】你们公司那设备坏了，是不是这意思，【坐席】嗯，对现在的话正在进行紧急抢修，【客户】不是我的原因是吧，【坐席】对，不是您的原因，先生【客户】嗯不是我欠费是吧噢，然后第第二好，这是第一个第二，我之前投诉的事情，过去半年了，依然没给我解决【坐席】不是，先生是，【客户】过去已经三个月了【坐席】在那个？【客户】没有人后续给我解决好吧，每次给我答电话都是搪塞完之后投诉，如果说再不解决的话，我就我将会到，我将会向工信部进行，对中国联通进行投诉好吗，【坐席】嗯，先生当时，嗯，当时留的联系，【客户】当时当时的事情，我都是一直是用我现在这个手机号跟你们联系的，你们中国联通也一直是再给我这个手机号再回电话，再联系我，你们一定会有记录的，如果没有记录的话是你们的问题，你们就有一个非常严重的问题，你一定会有记录的，所以说我不想再重复我当时投诉的事情，然后你们给我三番五次达电话，始终没有解决，然后到最后就没有电话了，好吧，嗯，时间已经过去三个多月了我可能会等到，最多等到这个月底满三个月，我将会向工信部进行投诉，好吧【坐席】嗯，理解您的意思了，先生，【客户】好，好吧，噢噢，然后你去转达好吧？我我今天我今天通话有有录音好吧，嗯，好好再见【坐席】嗯再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己反映的问题都半年了还未解决，用户不认可告知就到月底若无法解决要投诉工信部，要求我方听之前的记录未告知我方是什么问题，我方查询有详见老系统工单******** ******** ，请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，我家的宽带上不了网了，【坐席】先生能提供一下宽带，有绑定的手机号，固话吗？身份证号也行【客户】嗯，110108，嗯，********，【坐席】1050732，【客户】嗯，嗯，【坐席】提供一下机主姓名【客户】嗯，拜拜，【坐席】噢，稍等先生这边给您查询的是由于我公司通讯设备暂时出现的故障，目前的话正在进行紧急抢修，感谢您耐心等待？【客户】什么原因？你说普通话行吗【坐席】由于我公司通讯设备暂时出现了故障先生，就这些，【客户】是你们公司的问题是吧，你说你说简单话，说老百姓的话，【坐席】现在就是通讯设备，就是通讯设备暂时出现了故障？【客户】你们公司那设备坏了，是不是这意思，【坐席】嗯，对现在的话正在进行紧急抢修，【客户】不是我的原因是吧，【坐席】对，不是您的原因，先生【客户】嗯不是我欠费是吧噢，然后第第二好，这是第一个第二，我之前投诉的事情，过去半年了，依然没给我解决【坐席】不是，先生是，【客户】过去已经三个月了【坐席】在那个？【客户】没有人后续给我解决好吧，每次给我答电话都是搪塞完之后投诉，如果说再不解决的话，我就我将会到，我将会向工信部进行，对中国联通进行投诉好吗，【坐席】嗯，先生当时，嗯，当时留的联系，【客户】当时当时的事情，我都是一直是用我现在这个手机号跟你们联系的，你们中国联通也一直是再给我这个手机号再回电话，再联系我，你们一定会有记录的，如果没有记录的话是你们的问题，你们就有一个非常严重的问题，你一定会有记录的，所以说我不想再重复我当时投诉的事情，然后你们给我三番五次达电话，始终没有解决，然后到最后就没有电话了，好吧，嗯，时间已经过去三个多月了我可能会等到，最多等到这个月底满三个月，我将会向工信部进行投诉，好吧【坐席】嗯，理解您的意思了，先生，【客户】好，好吧，噢噢，然后你去转达好吧？我我今天我今天通话有有录音好吧，嗯，好好再见【坐席】嗯再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己反映的问题都半年了还未解决，用户不认可告知就到月底若无法解决要投诉工信部，要求我方听之前的记录未告知我方是什么问题，我方查询有详见老系统工单******** ******** ，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯。【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好是这样，那个我想换一个套餐，我已经那个在你们的那个网，我也不知道什么移动，那个就是一个服务人员给我连接了一个。一个网，我就办理完以后呢，好像是你们需要快递到我家呀什么的，昨天给我打电话一直占线。后来我再给你们打电话，就一直打不进去了，没人接。【坐席】嗯，就是您办的一个卡，然后给您发了一个快递，有一个由由纪对吗？【客户】嗯。不是没给我邮寄说要跟我确认一下，您看一下，就我这个号。是我换了一个套餐，就明年下个月开始的，您稍等。【坐席】您是改了一个套餐对吗？女士？【客户】嗯。对改了一个套餐。【坐席】这个是宽光宽带流量王。【客户】嗯，对我不知道是什么，反正就一个月106的那个。你看我怎么交费，现在我是不能交费。【坐席】您是在哪办理的呀？女士？【客户】我就从我是。就是你们的一个工作人员联系的我，然后给我一个链接，我就照他链接办的。【坐席】对，办理成功了吗？女士？【客户】对。嗯。他他就说你我看一下是不是在审核中啊，【坐席】好您看一下，因为这没有查询到您那个信息。【客户】没有订单吗？【坐席】对，没有查询账单。【客户】正在一直在处理中，这个地方我看一下。到哪了呀，你稍等，因为你电话特别不好答，昨天你们10010是给我打电话了，但是呢，我一直在通话中。【坐席】嗯，您可以现在看一下。【客户】我从哪查询到从你们公众号里面是吧，【坐席】对，就是看您当时在哪办理的？【客户】是在网上办的呗，昨天能查到啊，就是显示的我正在处理中，心智，沃心智，会握加权，家父106。就是。正在我昨天是十点多办的。那今天怎么会没有？不可能没有啊。【坐席】您现在再仔细看一下女士。交费成功了吗？【客户】嗯。没成功我就想交费，不不能交费。就是交不了费，我才找你们的。【坐席】您再看一下。【客户】嗯嗯。你给我看一下，你给我看我去哪办啊，我找不着了现在。他说我的链接，我链接我进不去，现在连接没有意义啊，我就要查询。唉，好机主这块订单查询。还有正在处理中，我有一个订单。您稍等。【坐席】编号，您说一下。【客户】稍等。嗯，********。********是多少？********。嗯。【坐席】2021。0114。【客户】1728。3476。【坐席】1728。3476。【客户】对你们还没有，正在订单已提交，正在为您加急处理，我是昨天10:33提交的。【坐席】您稍等。对确实看到有这个订单信息，女士。【客户】那我怎么处理啊？接下来啊，【坐席】就不是新装了一条宽带对吗？【客户】我不是新装的，是我原来的改了个套餐。【坐席】我看您这个确实有这个订单记录，您就是现在还没有交费对吗？就是那个交费交。【客户】我想交费我交不了，你看看是怎么回事，嗯。【坐席】嗯，行，那我给您做嗯。那个点开那个链接无法支付对吧，【客户】嗯。不是你们还没处理呢，你们你们还没给我处理这订单呢，唉，你是不是不懂这业务？昨天有人告诉我了，说要什么寄快递，或者是你们那工作人员到我们家来收费啊什么的，嗯？【坐席】对我们来说，您改套餐不需要师傅上门的女士。【客户】那你那你怎么弄就是你们还没处理呢，先说你先给我处理了就行了。【坐席】我这边给您做一个记录反馈可以吧，【客户】行吧，你白天就。嗯，我昨天打就打这个电话，或者打那个幺，打过那个留的那电话吧，139那个。【坐席】嗯，我给您打您这个132的可以吗？来电的。【客户】132的我可能不带，嗯，我这个手机我很少带，嗯。【坐席】当时联系********对吧？【客户】这个对对对你给我，你给我解决了就行了，不是我是我不交费，是我根本就你们就没给我处理呢。【坐席】嗯，行，您保持电话畅通可以吗？行，还有其他问题可以帮您吗？【客户】别的没有了，再见嗯。【坐席】嗯，感谢来电，请问什么？
总结：
Assistant:
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用户来电反馈我方为其下单成功后点开链接无法支付问题，渠道订单号：********，我方已正常向用户解释，客户对此前强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯。【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好是这样，那个我想换一个套餐，我已经那个在你们的那个网，我也不知道什么移动，那个就是一个服务人员给我连接了一个。一个网，我就办理完以后呢，好像是你们需要快递到我家呀什么的，昨天给我打电话一直占线。后来我再给你们打电话，就一直打不进去了，没人接。【坐席】嗯，就是您办的一个卡，然后给您发了一个快递，有一个由由纪对吗？【客户】嗯。不是没给我邮寄说要跟我确认一下，您看一下，就我这个号。是我换了一个套餐，就明年下个月开始的，您稍等。【坐席】您是改了一个套餐对吗？女士？【客户】嗯。对改了一个套餐。【坐席】这个是宽光宽带流量王。【客户】嗯，对我不知道是什么，反正就一个月106的那个。你看我怎么交费，现在我是不能交费。【坐席】您是在哪办理的呀？女士？【客户】我就从我是。就是你们的一个工作人员联系的我，然后给我一个链接，我就照他链接办的。【坐席】对，办理成功了吗？女士？【客户】对。嗯。他他就说你我看一下是不是在审核中啊，【坐席】好您看一下，因为这没有查询到您那个信息。【客户】没有订单吗？【坐席】对，没有查询账单。【客户】正在一直在处理中，这个地方我看一下。到哪了呀，你稍等，因为你电话特别不好答，昨天你们10010是给我打电话了，但是呢，我一直在通话中。【坐席】嗯，您可以现在看一下。【客户】我从哪查询到从你们公众号里面是吧，【坐席】对，就是看您当时在哪办理的？【客户】是在网上办的呗，昨天能查到啊，就是显示的我正在处理中，心智，沃心智，会握加权，家父106。就是。正在我昨天是十点多办的。那今天怎么会没有？不可能没有啊。【坐席】您现在再仔细看一下女士。交费成功了吗？【客户】嗯。没成功我就想交费，不不能交费。就是交不了费，我才找你们的。【坐席】您再看一下。【客户】嗯嗯。你给我看一下，你给我看我去哪办啊，我找不着了现在。他说我的链接，我链接我进不去，现在连接没有意义啊，我就要查询。唉，好机主这块订单查询。还有正在处理中，我有一个订单。您稍等。【坐席】编号，您说一下。【客户】稍等。嗯，********。********是多少？********。嗯。【坐席】2021。0114。【客户】1728。3476。【坐席】1728。3476。【客户】对你们还没有，正在订单已提交，正在为您加急处理，我是昨天10:33提交的。【坐席】您稍等。对确实看到有这个订单信息，女士。【客户】那我怎么处理啊？接下来啊，【坐席】就不是新装了一条宽带对吗？【客户】我不是新装的，是我原来的改了个套餐。【坐席】我看您这个确实有这个订单记录，您就是现在还没有交费对吗？就是那个交费交。【客户】我想交费我交不了，你看看是怎么回事，嗯。【坐席】嗯，行，那我给您做嗯。那个点开那个链接无法支付对吧，【客户】嗯。不是你们还没处理呢，你们你们还没给我处理这订单呢，唉，你是不是不懂这业务？昨天有人告诉我了，说要什么寄快递，或者是你们那工作人员到我们家来收费啊什么的，嗯？【坐席】对我们来说，您改套餐不需要师傅上门的女士。【客户】那你那你怎么弄就是你们还没处理呢，先说你先给我处理了就行了。【坐席】我这边给您做一个记录反馈可以吧，【客户】行吧，你白天就。嗯，我昨天打就打这个电话，或者打那个幺，打过那个留的那电话吧，139那个。【坐席】嗯，我给您打您这个132的可以吗？来电的。【客户】132的我可能不带，嗯，我这个手机我很少带，嗯。【坐席】当时联系********对吧？【客户】这个对对对你给我，你给我解决了就行了，不是我是我不交费，是我根本就你们就没给我处理呢。【坐席】嗯，行，您保持电话畅通可以吗？行，还有其他问题可以帮您吗？【客户】别的没有了，再见嗯。【坐席】嗯，感谢来电，请问什么？\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉您好那个我今天查了一下那个套餐余量然后显示我这个话费超了二十二分钟我觉得算的不对我查了一下我这个通话记录根本就没有弄超二十二分钟的多了【坐席】您这个原来是那个三十分钟的然后现在已经噢三十分钟用完了然后这个的话是超出了二十二分钟您觉得是不对是吗【客户】对我我我我觉得超出二百分钟不对【坐席】嗯那我们这边也查不了您这边的详单您觉得差多少呢【客户】我觉得我基本上就没怎么超因为我大概对了一下我这个因为这个电话不怎么正常使【坐席】那这样吧您看可以吗我这边先帮您记录反馈一下然后由后台工作人员给您查一下您看可以吗【客户】嗯可以然后是他会给我回电话还是怎么着呀【坐席】它会给您回电的然后因为我这边暂时还查不了您这边的账单【客户】嗯大概多久能回【坐席】大概二十四小时吧【客户】行是嗯拨打回来的电话是这幺零零幺零吗【坐席】对是的【客户】噢行那你给我反映一下吧就是他给我寄的这个分钟数不对【坐席】嗯好那这边尽快给您反馈一下好吗【客户】嗯好的【坐席】好还有其他业务能帮到您的吗【客户】嗯就你们这个超出一分钟多少钱【坐席】一毛五【客户】噢行噢没别的了【坐席】嗯好感谢来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称自己没有打过那么多电话，用户超出分钟数为22分钟，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉您好那个我今天查了一下那个套餐余量然后显示我这个话费超了二十二分钟我觉得算的不对我查了一下我这个通话记录根本就没有弄超二十二分钟的多了【坐席】您这个原来是那个三十分钟的然后现在已经噢三十分钟用完了然后这个的话是超出了二十二分钟您觉得是不对是吗【客户】对我我我我觉得超出二百分钟不对【坐席】嗯那我们这边也查不了您这边的详单您觉得差多少呢【客户】我觉得我基本上就没怎么超因为我大概对了一下我这个因为这个电话不怎么正常使【坐席】那这样吧您看可以吗我这边先帮您记录反馈一下然后由后台工作人员给您查一下您看可以吗【客户】嗯可以然后是他会给我回电话还是怎么着呀【坐席】它会给您回电的然后因为我这边暂时还查不了您这边的账单【客户】嗯大概多久能回【坐席】大概二十四小时吧【客户】行是嗯拨打回来的电话是这幺零零幺零吗【坐席】对是的【客户】噢行那你给我反映一下吧就是他给我寄的这个分钟数不对【坐席】嗯好那这边尽快给您反馈一下好吗【客户】嗯好的【坐席】好还有其他业务能帮到您的吗【客户】嗯就你们这个超出一分钟多少钱【坐席】一毛五【客户】噢行噢没别的了【坐席】嗯好感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，我想咨询一下就是某某人翔卡的问题【坐席】不好意思，您说什么，给您来电这个号？【客户】就是，嗯对，嗯，就是，我是1月19号晚上返回到内蒙古，但是我今天查那个近14天到网所在地，然后还是显示只有北京这一个城市，那这个是什么原因，【坐席】那您这边的话有没有就是刷新一下，然后再重新试一下呢女士【客户】嗯，我试了好几次了，昨天昨天也是只有北京，然后今天也是只有北京，【坐席】没有了女士，那您看这样可以吗？这边的话我可以帮您记录一下，您这个核实之后的话给您回复女士，【客户】嗯，好的，嗯，谢谢你？【坐席】不客气，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，没有没有，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢您的来电【客户】嗯，好行
总结：
Assistant:
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用户来电称自己行程码显示的不准确，称自己是从北京回到内蒙，现在行程码一直显示的是北京，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我刚刚在就是这个网站上面就是网上营业厅啊，充了1200块钱的话费，然后呢我需要开发票，但是我在，嗯，电脑上操作，嗯，电子发票的时候，我我把所有内容填好，因为我不止一次这么操作了啊，它最下面就是红色的字出来写的是短信接收号码，必须为联通手机号码，我这肯定是甜的，联通手机号码就填我自己这个手机号码呀，尾号7711的我就开不了电子发票，我应该怎么办呢现在【坐席】开不了，它提示的就是因为就提示您手机号填写的不是联通的，【客户】对，但是我明明白白就填的是自己这个手机号码，【坐席】稍等，我看一下啊，然后您这个直接开机主名称就行是吧，不用单位的，【客户】嗯，那就是要看单位了，我要报销的，【坐席】您是登录网厅旧网站还是手机营业厅先生【客户】嗯网站，【坐席】您手机上有APP吗？我建议您通过手机营业厅试一下，因为我这边查能开，但是它的单位的，【客户】唉，说实话，你们网上这个营业厅啊，老是出问题，一会这种问题或者那种问题，真的都是些小毛病，但是就是没法解决，真的，【坐席】嗯，我给您上报一下这个问题，给您去登记，然后您保持号码畅通，我们核实一下给您回复【客户】唉，我就希望咱们联通还是要提高这个，唉，这个你们这运营资料也好，服务质量也好，真的可能小毛病太多了啊，不用你报了，现在又可以了，你说这这是什么原因呢？这个就是系统的BUG的问题吗？是不是【坐席】有可能是系统繁忙先生您先生，【客户】不是系统繁忙就是系统问题，你不要每次总是繁忙，有问题面对嘛，是不是？你不要老是说回避嘛，对不对？你必须报啊，【坐席】行，我给您登记，【客户】嗯，真的各种小毛病，小坝的挺多的，有时候又开不了票，这那的事情太多了，真的？【坐席】那我给您上报，您这边注意接听电话好吗，【客户】嗯，好好好，就这样吧，没有了，嗯【坐席】好的，再见
总结：
Assistant:
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用户反馈自己手机在网厅办理开发票现金发票1200元，但是提示接收短信的手机号必须是联通号码，用户填写的就是********号码，称经常有各种各样的问题无法开具，要求我方尽快核实处理谢谢提升服务质量。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我刚刚在就是这个网站上面就是网上营业厅啊，充了1200块钱的话费，然后呢我需要开发票，但是我在，嗯，电脑上操作，嗯，电子发票的时候，我我把所有内容填好，因为我不止一次这么操作了啊，它最下面就是红色的字出来写的是短信接收号码，必须为联通手机号码，我这肯定是甜的，联通手机号码就填我自己这个手机号码呀，尾号7711的我就开不了电子发票，我应该怎么办呢现在【坐席】开不了，它提示的就是因为就提示您手机号填写的不是联通的，【客户】对，但是我明明白白就填的是自己这个手机号码，【坐席】稍等，我看一下啊，然后您这个直接开机主名称就行是吧，不用单位的，【客户】嗯，那就是要看单位了，我要报销的，【坐席】您是登录网厅旧网站还是手机营业厅先生【客户】嗯网站，【坐席】您手机上有APP吗？我建议您通过手机营业厅试一下，因为我这边查能开，但是它的单位的，【客户】唉，说实话，你们网上这个营业厅啊，老是出问题，一会这种问题或者那种问题，真的都是些小毛病，但是就是没法解决，真的，【坐席】嗯，我给您上报一下这个问题，给您去登记，然后您保持号码畅通，我们核实一下给您回复【客户】唉，我就希望咱们联通还是要提高这个，唉，这个你们这运营资料也好，服务质量也好，真的可能小毛病太多了啊，不用你报了，现在又可以了，你说这这是什么原因呢？这个就是系统的BUG的问题吗？是不是【坐席】有可能是系统繁忙先生您先生，【客户】不是系统繁忙就是系统问题，你不要每次总是繁忙，有问题面对嘛，是不是？你不要老是说回避嘛，对不对？你必须报啊，【坐席】行，我给您登记，【客户】嗯，真的各种小毛病，小坝的挺多的，有时候又开不了票，这那的事情太多了，真的？【坐席】那我给您上报，您这边注意接听电话好吗，【客户】嗯，好好好，就这样吧，没有了，嗯【坐席】好的，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我的，终于有人接电话了，打好几天了？【坐席】非常抱歉先生，嗯，咱们这个是月初月末的话比较繁忙，有什么可以帮到您的呢，【客户】唉，这个我现在家里的无线网不好，【坐席】唉，行好的，【客户】得一礼拜了？【坐席】嗯，是来电这个号码名下的是吧【客户】嗯，对就185这个的【坐席】行稍等啊，就是慢嘛，就到下个月还是，【客户】就是连不上，有两两到3天是连不上，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后呢？后来连上了呢，它就是一直提醒我这个移动网和，无线就是同时使用，那就是不好呗，【坐席】嗯，嗯，好【客户】然后我这个手机，我这个联通卡的信号也不好，嗯，不是信号忙【坐席】好，嗯，明白明白了，稍等啊，先给您处理宽带的问题，稍等啊手机的那个网也是信号正常，也就是不行是吧，【客户】好，这信号正常，答电话没问题，就是这网不行吗？然后它老自动给我切换到另另外一某某人卡？【坐席】好，您稍等啊，您好先生，我这边给您把您这个上报了，您这个手机这个上网的问题，稍后会有工作人员联系您的，非常抱歉，先生给您带来不便了，然后刚才您提到的这个宽带也是现在是连不上是吗，【客户】现在连得上，但是就是，嗯，不能单独使，但如手机也就用微信300兆的吧，【坐席】不能单独使，【客户】就是他得配合着我的流量？【坐席】就把数据关了就不行了吗【客户】您懂我的意思吧，他这个有那个辅助功能手机就是无线网，不好的时候，它就配合着流量一块使？【坐席】噢，明白，我给您转接咱宽带专家，让他给您看一下，您看行吗，【客户】嗯，行，没问题【坐席】唉，行，那感谢来电转宽带，专家，这给您转接过去，然后现在又不要挂机，我跟他沟通一下，就是大概是十秒左右，然后就转过去了，稍等啊，没事您好，班长，用户说那个就家里的宽带不好使，给你看一下，0101722【客户】九八1722【坐席】3210账号人，嗯，然后他说那个是宽带不稳定，就是经常走它数据配合的事，嗯，好，谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，您帮我看一下我这个套餐里边怎么整了一个增值业务，跑跑卡丁车流量权益礼包，12块钱【坐席】来电的手机号码，稍等一下，我这边给您看了一下，您手机号里面确实有这种流量，这是通过这种第三方进行订购的，然后它是？【客户】对，嗯，这个流量是怎么来的【坐席】您看看您是不是下载过有这种跑跑卡丁车的一些APP之类的一些东西这个【客户】我们上【坐席】上网流量，【客户】没没下过那个游戏【坐席】那您现在是需要把他进行做取消吗？还是要做什么呢先生，【客户】对给我取消，【坐席】稍等一下，这边给您看一下，【客户】我也不知道，他说肯定是真的，不是很清楚你们，但它那个钱是扣还是没扣啊，【坐席】这个费用现在已经属于扣除的状态了？【客户】使用状态是吗，【坐席】已经是属于扣除的状态了，【客户】它这是怎么的？就我套餐里面的，我就纳闷，【坐席】目前这种流量都是通过第三方订购的，我这边直接给您取消不了先生【客户】那我【坐席】有可能是，【客户】你那边取消不了，我怎么取消啊，【坐席】有可能是在通过这种第三方的蟠桃跑卡丁车，只要手机号码登录是您的，它上面订购什么东西都会在您的这个手机话费中直接给您扣除，您可以稍后留意？【客户】我现在就取消，这个能不能取消【坐席】这个是需要您联系一下第三方的客服进行取消，联通这边目前直接给您取消不了先生，【客户】不是问题，是我都不知道我我从哪弄的我怎么找第三方先？【坐席】那您看一下这个是不是您的家人进行订购的呢，【客户】没有没有，这是显示在我这个手机号上呢，我这手机里就没有跑跑卡丁车的游戏【坐席】那我这边给您做登记反馈，让后台工作人员给您核实联系方式，您说一下，【客户】啊，对啊你你帮我【坐席】方式给您说一下，【客户】哦啊，130，********，【坐席】嗯那您这边注意接听电话，会有后台的工作员联系您？【客户】嗯，那个，那问一下那个，我看那个那个网说现在什么北京那个就春节不回家，那个有一个20G的流量，有这个吗，【坐席】有这种先生它，但是它这个领取时间是在2月3号到2月7号才可以领取，领取的话，到时候可以在手机上下载中国联通APP，或者是登陆官方或者是一个通过短信，都是可以领取的，【客户】噢，2月3号开始是吧噢，您再帮我看一下，我这有一个流量叠加月包月套餐，这是什么呀，【坐席】对？您手机号码是订购了一个5G的流量包，它是九块钱，给您两个G【客户】九块钱怎么这，【坐席】九块钱两个G，【客户】两个G啊这个影响我这个5G这个套餐吗，【坐席】对？这个就是因为您加上这个流量包，所以才会把您的套餐给您提升到为5G，如果说您要把这个流量包取消了，它就提供不到5G了，【客户】噢，我知道了，知道了，噢，这这没事，嗯，还有一个那个，有一个叫终端月功能费，这个也是那什么的是吧，就是绑定的是吧，【坐席】每个月的月功能费先生？【客户】噢，副卡的是吧？这个没事，嗯，别的没了，那那那淘宝卡丁车，一会你们有人联系我是吗，【坐席】已经是给您登记了，会有后台的工作人员联系您？【客户】噢，那行，那我就等着就行了是吧，嗯，好的好的，嗯，没没别的事了，【坐席】对，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好勒
总结：
Assistant:
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用户对于手机号码********产生的跑跑卡丁车流量权益包在1月份产生的费用12元不认可，用户称自己家人订购的，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，为什么？我这个新春新春卡呀，北京建行宝呀，这收不到那个短信验证什么情况？【坐席】您说是形成卡健康，早都收不到验证码信息是吗，嗯，就是重试过吗，【客户】对？重试过关机，开机重试好几回了，没用，都收不到点都点不上，【坐席】这个话费是他们系统这边有问题啊【客户】唉哟，不知道嘛，我说那免费的，【坐席】平台短信所导致的，【客户】唉呦，不是就是不知道嘛，现在收也是信息收不到，收到以后要不就是，要不就说过期，要不就说时间过长，要不就点那个获取之后就点不到？【坐席】您说是这个收到会有延迟，要不就有时候可能能收到之后它就停提示，嗯，过期了是吗，【客户】或是您是对看他那个时间吧，它是就我刚才让我零五发过来的吧，完了我再零七是零七收到了他，但是说是不行了没有，都过期了，【坐席】就过期或要不您看这样，您反映这个形成卡或健康宝收不到验证码或收到之后，可能因为延时就您这边无法使用，这个问题，我这边给您反馈一下【客户】噢，好了好了，嗯行，【坐席】行，那您看这边提供一个联系电话，是联系来电这个号码是吧，【客户】就这个就可以，嗯？【坐席】行，确实给您带来不便了，我这边先给您上报一下吧，好吗，【客户】嗯，好的好的嗯，感谢来电，谢谢，【坐席】再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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********来电反映通信大数据行程卡和健康宝长时间收不到验证码，或者是收到之后在输入会提示过期了，现用户对此不认可，要求我方核实原因，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您好，那个您看我这个给我查一下，我那个我我那个网络定位那个，现在我这个啊，那大数据还是河北保定的，因为我都没去过，完了，现在有一月初的时候就就就是会绑，到现在还没变过呢，【坐席】好，稍等我给您查一下，【客户】嗯，因为因为我一直都在正常附近，这边是跟河北交界，【坐席】先生您好【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】唉，抱歉，您久，等我给您看了一下，还是总是显示那个合肥保定市吗？您是在，【客户】谢谢啊，【坐席】地方是交界，嗯【客户】嗯，北京市房山区某某人坊【坐席】行，那这样先生，那我这边的话，将您说的这个情况的话，给您那个记录信息再给您上报一下，显示大行动数据上面还是显示的一直是河北保定，因为是在某某人方式在交界处，是吗先生，【客户】对啊【坐席】行好的，那有了解到您说的这个情况，那我这边给您上报，然后再给您加急处理一下，有任何的处理结果之后都会联系，您好吧，唉，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映在大数据行程码上显示用户到达过河北保定，但用户表示没有去过，因用户在北京市房山区某某人坊，此位置与河北保定是交界处，现用户来电，要求我方核实处理并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我我有一个手机号，我想重重置一下服务密码，我好查好查那个通话详单，我个人的通话详单？【坐席】行就来电这个号重置是吧，【客户】不是不是来电，这号不能充值另外一个号？【坐席】那您这个另外一个号，因为不是本机来电，咱们通过语音提示重置不了，我把重置的方式发您手机上，您用那个号码去编辑短信重置可以吗，【客户】关键是那手机现在是不在我身不在我身边呢，【坐席】那您重置不了呀，【客户】那是我干你的户啊，【坐席】我知道，但您重置密码得需要那个那个手机去操作的，您用您手机操作成功，给您手机重置密码了？【客户】那不对吧，那你那我要查东西怎么办呢，【坐席】查什么？【客户】我要查通话详单怎么办，【坐席】用那个号码登录手机营业厅就可以？【客户】关键是我没在手机上，我那手机号我我不我不那个给别人使吗，【坐席】你给别人使用，等于说那个号码的话是其他人的号码，虽然说您是给他开的户，但那个是属于个人信息隐私，也需要去用服务密码或验证码去登陆的，您才能看到的，【客户】我们本人啊，本卡的，【坐席】那您要不让那个号码来电重置服务密码，然后告知您在登陆，【客户】那好吧，那号我上上次他们办成69，这是挂失了，现在覆盖不了，因为我身份证没有丢了，现在一直让你们开通，看不到，现在开通不了，我现在，所以我需要把你们电话号码调出来，到时候好方便联系一下，要不现在什么业务都没有了，【坐席】但先生很抱歉，我这边的话就是方案的话就就跟您说一下，因为您这不是没有本机现在没在您身边，咱们重置不了服务密码的，它现在只能是短信重置，或者是您本机来电，听到语音提示重置？【客户】那我想问那那那既然户主刚刚信息显示我的那那那那这个问题不能这个问题不就不能给我解决吗，【坐席】有一些业务的话，比如说您变更套餐可以提供，嗯，就是就是不变更它，别取消业务，或者办流量包，您提供您的信息可以给您办，但有些业务它需要本机去操作的，不是说所有业务您提供信息都可以给您办理的？【客户】那你说我这个问题，我我这个问题就只能说等什么身份证补的什么咱们北京联通的卡，身份证不还得办半年卡，是那意思吗，【坐席】您可以用临时身份证呀，【客户】我拿我的身份证啊，我现在有，我现在有一个过期的身份证可以吗【坐席】您好？过期不行，您可以办理【客户】我为这个我得跑跑几某某人去，我要办理临时身份证回来我来过来办那卡吗？也不限时，你要知道身份证办的话得需要时间的，它那个是所有的业务都没有了，你们说叫我用那个啥用的还有任何影响，你说是不是，【坐席】身份证我能理解您先生，但办理业务不是说咱们用提供信息就能办理的，她要重置密码，必须是本机去重置？【客户】那就是那那那那那就是，那就是这这个东西就是只能说都先别办了呗，他说以后是不是是不是你们联通的业务再说呗，对吧，【坐席】您现在如果没有卡的话，的确办不了？【客户】嗯，实名认证的意思不就不就是你是你本人吗？你只要核实姓名，核实任何任何信息不就可以办理吗？非要非要说喂喂的一个身份证给我卡来着，我所有的业务全没有了吗，【坐席】您要是对这个业务有不认可的话，我可以给您记录反馈，但是我这边是一线客服这边，我们就是按这个正常业务规则给您介绍，您那个重置服务密码必须是本机本机办理，【客户】嗯，行吧，回来我转回来，我答你们集团集团电话，【坐席】那需要这边给您记录反馈一下吗？到时候会有工作人员跟您联系，【客户】不用直接打你们********？【坐席】那还有其他问题，我能帮到您吗【客户】没有【坐席】打扰您了，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称给其他号码办理服务密码重置，我方告知用户非本机来电可以把重置方式发到用户手机，用户用其他号码重置，但是用户称号码已经丢失，省份证已经丢失无法补办，我某某人常解释用户不认可，要求投诉10015，我方告知此问题可以反馈，但是用户称不需要我方反馈，烦请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】唉小姐，我这个上个月的话，我现在是余额，我刚刚充20块钱在里头，你这里面怎么还-170多呀【坐席】20稍等啊，充了20块钱是吗？你好，我看到在6号有缴费记录，缴费30，【客户】对啊，然后我想现在充了28，【坐席】稍等看一下，您好，感谢耐心等待，我这显示的话，您12月份的话流量费特别高，【客户】所以我就觉得很纳闷嘛，因为我12月份流量，我就是因为我用的是另外一个卡充的那个，嗯，用的流量，所以你那个因为这个卡应该是保留电话的，你这个怎么那么大的流量，【坐席】但这边查询您号码，这边是有上网功能，可以上网，然后只是您这套餐里边没有流量流，就一个一百兆，要超之后的话会特别贵的，【客户】那你这个费用就要很高啦，这个你这个分钟我我也没有说，我投诉，我就是用那个我们另一个手机的流量，所以我不知道现在怎么停机处理，所以的就赠了那么多钱？【坐席】请问一下前期出现过这种问题吗，【客户】嗯，还是一年多，后面有一段时间，我不就是问你我停机了吗？关了后面有一天我是因为再试一下这个网络，我试一下那个手机，另外一个号码不能上，我以为你开了一下，但是呢，我这个这个就是这个，这个草籽就是这个卡号的条子，我一直都都没有用这个网络的，有一个默认，另外一个一个卡，我专门有上网的【坐席】是这样女士，因为这个这个套餐的话流量特别少，只有一百兆，然后我建议您啊，如果您真的要用这个号上网，我建议您办流量包，因为您，【客户】流量包我，现在我就是说这个，这个卡我几乎就不上网？【坐席】您看这样女士，然后针对于这个流量计费的话呢，我这边可以处于服务角度给您做一个一次性处理，然后您看这个170多块钱的话，您看您，您承担60，我们给您退一个一百110我看啊，我们给您退115块6，您看可以吗，【客户】我觉得还是你帮我做做处理了吧，因为我这个卡一直都用了很多年了，很少上网，【坐席】您也，【客户】我记得前几年的时候你帮我也是莫名其妙的，上的流量，后面你们帮我们处理都没有，就显示手动的方式让你们关了的，因为现在这个手机有的是说不准我们也不清楚，但是我只有看到你短信查话费我才知道呢？【坐席】那您要求我们这边全国退费是吗，行，那我这边可以处于服务角度，把这个12月份的这个175块6，我给您全额退费，但是请您的话呢，如果您这个号上网，请您办流量包，因为您如果您要不办的话，流量费会特别贵好吗，【客户】嗯？你们那个流量包是怎么办？因为我平时没上网，我先了解一下，我一上网的话我也心里有数啊，【坐席】我们最少的话是九块钱两个G，【客户】九块钱两个G如果说您手机上网立即生效，立即开通，是这个意思吗，【坐席】嗯？您需要来电办才能开通，【客户】就是我我，我比如说我一出差或者临时，我想，嗯，因为这个有个网络不会中断的话【坐席】套餐办理？【客户】立立即就能开通是吗【坐席】是的？【客户】噢，开通就可以用，用完以后它有时间限制吗，【坐席】这个是每个月自动扣费，如果就比如说您只是一个月用，那就需要您在当月的月底之前取消的，这样的话先生？【客户】月底之前取消，要不然下个月又得扣钱是吧，【坐席】是的，【客户】因为原来你们这个这个服务也帮我原来办过什么，三个月免费的那个那个认一下，后面我用它只限一些，老是没取消，然后后来好像有磨损了很长时间登上了，用了之后我就几乎就不用这个卡了，用另外一个卡上网，知道意思吗？目前是无礼有局域网，然后另外有一个卡，每每个月的流量都有多的，所以我就能直接浪费钱嘛，如果是临时有特殊通话时间，我就打电话来开通吧，好吧，【坐席】好的，那我这边就出于服务角度给您退一次了，那下次再产生类似问题就没有挑选了，所以请您注意，【客户】嗯，所以我就跟你说，我这个手机因为我没用就是没用，用了就是我可不可以跟你说呀，【坐席】女士，我知道您说的，我只是跟您说一下，这个费用处理，我只退一次，下次发送类似问题就没法调了，所以请您一定您自己注意好吗？【客户】行，那你那个，嗯，现在这个网络是开开的是吗，【坐席】嗯？网络是开通状态？【客户】就是每个月是一百兆是吗行，50不是打电话来查一下【坐席】是好的，还有什么可以帮您，【客户】啊，没有了，你什么时候给我退过来，【坐席】退费3到5个工作日到账，费用到账短信提醒给您，【客户】好的好的好，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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********某某人平用户来电反映，对于本机2020年12月发生的流量费175.60元不认可，已承诺退费，用户认可，仅调账，谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】唉小姐，我这个上个月的话，我现在是余额，我刚刚充20块钱在里头，你这里面怎么还-170多呀【坐席】20稍等啊，充了20块钱是吗？你好，我看到在6号有缴费记录，缴费30，【客户】对啊，然后我想现在充了28，【坐席】稍等看一下，您好，感谢耐心等待，我这显示的话，您12月份的话流量费特别高，【客户】所以我就觉得很纳闷嘛，因为我12月份流量，我就是因为我用的是另外一个卡充的那个，嗯，用的流量，所以你那个因为这个卡应该是保留电话的，你这个怎么那么大的流量，【坐席】但这边查询您号码，这边是有上网功能，可以上网，然后只是您这套餐里边没有流量流，就一个一百兆，要超之后的话会特别贵的，【客户】那你这个费用就要很高啦，这个你这个分钟我我也没有说，我投诉，我就是用那个我们另一个手机的流量，所以我不知道现在怎么停机处理，所以的就赠了那么多钱？【坐席】请问一下前期出现过这种问题吗，【客户】嗯，还是一年多，后面有一段时间，我不就是问你我停机了吗？关了后面有一天我是因为再试一下这个网络，我试一下那个手机，另外一个号码不能上，我以为你开了一下，但是呢，我这个这个就是这个，这个草籽就是这个卡号的条子，我一直都都没有用这个网络的，有一个默认，另外一个一个卡，我专门有上网的【坐席】是这样女士，因为这个这个套餐的话流量特别少，只有一百兆，然后我建议您啊，如果您真的要用这个号上网，我建议您办流量包，因为您，【客户】流量包我，现在我就是说这个，这个卡我几乎就不上网？【坐席】您看这样女士，然后针对于这个流量计费的话呢，我这边可以处于服务角度给您做一个一次性处理，然后您看这个170多块钱的话，您看您，您承担60，我们给您退一个一百110我看啊，我们给您退115块6，您看可以吗，【客户】我觉得还是你帮我做做处理了吧，因为我这个卡一直都用了很多年了，很少上网，【坐席】您也，【客户】我记得前几年的时候你帮我也是莫名其妙的，上的流量，后面你们帮我们处理都没有，就显示手动的方式让你们关了的，因为现在这个手机有的是说不准我们也不清楚，但是我只有看到你短信查话费我才知道呢？【坐席】那您要求我们这边全国退费是吗，行，那我这边可以处于服务角度，把这个12月份的这个175块6，我给您全额退费，但是请您的话呢，如果您这个号上网，请您办流量包，因为您如果您要不办的话，流量费会特别贵好吗，【客户】嗯？你们那个流量包是怎么办？因为我平时没上网，我先了解一下，我一上网的话我也心里有数啊，【坐席】我们最少的话是九块钱两个G，【客户】九块钱两个G如果说您手机上网立即生效，立即开通，是这个意思吗，【坐席】嗯？您需要来电办才能开通，【客户】就是我我，我比如说我一出差或者临时，我想，嗯，因为这个有个网络不会中断的话【坐席】套餐办理？【客户】立立即就能开通是吗【坐席】是的？【客户】噢，开通就可以用，用完以后它有时间限制吗，【坐席】这个是每个月自动扣费，如果就比如说您只是一个月用，那就需要您在当月的月底之前取消的，这样的话先生？【客户】月底之前取消，要不然下个月又得扣钱是吧，【坐席】是的，【客户】因为原来你们这个这个服务也帮我原来办过什么，三个月免费的那个那个认一下，后面我用它只限一些，老是没取消，然后后来好像有磨损了很长时间登上了，用了之后我就几乎就不用这个卡了，用另外一个卡上网，知道意思吗？目前是无礼有局域网，然后另外有一个卡，每每个月的流量都有多的，所以我就能直接浪费钱嘛，如果是临时有特殊通话时间，我就打电话来开通吧，好吧，【坐席】好的，那我这边就出于服务角度给您退一次了，那下次再产生类似问题就没有挑选了，所以请您注意，【客户】嗯，所以我就跟你说，我这个手机因为我没用就是没用，用了就是我可不可以跟你说呀，【坐席】女士，我知道您说的，我只是跟您说一下，这个费用处理，我只退一次，下次发送类似问题就没法调了，所以请您一定您自己注意好吗？【客户】行，那你那个，嗯，现在这个网络是开开的是吗，【坐席】嗯？网络是开通状态？【客户】就是每个月是一百兆是吗行，50不是打电话来查一下【坐席】是好的，还有什么可以帮您，【客户】啊，没有了，你什么时候给我退过来，【坐席】退费3到5个工作日到账，费用到账短信提醒给您，【客户】好的好的好，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********某某人平用户来电反映，对于本机2020年12月发生的流量费175.60元不认可，已承诺退费，用户认可，仅调账，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们信号太差了，怎么回事？我打王者荣耀卡死了，【坐席】是在所有的地方上网速度都慢，还是只是某一个地方呢【客户】差不多吧，反正就这个电，【坐席】地址，您方便说一下吗？我帮您查看一下，【客户】嗯，***1里？【坐席】嗯，绿海源一里是吗【客户】对4号楼？【坐席】稍等一下，手机信号状态正常吗，【客户】其他的都正常的，我就是两三格，我以前打10060你给我查出来，我说用的那个那个那个什么那个WIFI也是用用你们联通的那个老他妈460460的，【坐席】感谢您提供的这个宝贵信息，将给您反馈这个地址信号的这个情况，我帮您定位了一下，目前并没有发现有这个信号异常，然后这边也帮您报修？【客户】换了个手机它都不行，那么好几个手机屏，那你们到底啥情况啊，【坐席】您的这个问题我已经给您上报上去了，我们会有网络信号部门的工作人员，针对这里的信号去进行排查和优化，建议您再关注一下使用情况，看一下在别的地方有没有这种情况出现，【客户】对是的，好，白了他一某某人卡，嗯，太麻烦了，【坐席】这个信号卡的这个问题已经帮您上报反馈了，您再关注一下使用情况吧，【客户】嗯，在什么家里打这个玩意儿，我都不敢用无线网络，我把无线网关了，我用这用你们这个网，今天还这样，还有5G呢，我好像达不到2G的那个啥用啊，唉，你他妈去死，你这有吗？梦啊，你知道我卡暂时不用，我试了好几次，想打电话再投诉一下，就是解解决一下人，我操，我这今天再等一会就好了，一直就不好，我难受你知道你打王者荣耀，【坐席】您的这个问题我已经给您记录投诉了，您可以保持电话畅通，会有专人再给您回复，【客户】你们这个敷衍我呢？嗯，暂时就行了，【坐席】是这样的，先生，您的这个问题我给您上报了，因为这个是您套餐，原来不是我这边给您，嗯，先生，我没有给您爱答不理，我爱答不理，就直接不管您的这个问题，我现在一直在给您想办法解决您的这个问题的，因为这个问题信号的话，不是我在线给您直接处理的，所以这个问题我给您上报了，我们给您会有专人给您针对这个问题，再次给您做个相应的一个回复和解决的，【客户】你啥时候能给我回复，【坐席】24小时内，今天晚上不会回电了，最快得明天早上白天8点半之后，我给您加急催办了？【客户】天气预报是两毛就不收了吗【坐席】信号我在线给您处理不了，得让师傅那边去给您检查信号，而且这个信号的话它不是，【客户】晚上不用就不收费是吗？联通收费吗？现在我地点用地点，【坐席】您反馈这些问题我都给您已经上报反馈了，费用问题也会有人员再次给您回复，我现在给您在线承诺不了？【客户】怎么你到底挂电话是吗【坐席】先生是这样的，您的这些问题，我这边确实给您在线，承诺不了，所以这个我给您在线，答应不了，您做任何的一个操作，我只能给您记录上报您的心情，我也非常理解，您确实玩不了游戏，对您的使用的话确实也？【客户】网流量，怎么这么理解呢，【坐席】嗯，是这样的，先生，在您玩游戏的时候，您一直因为这个网络的问题导致的这个网络卡断，导致您这一直叫人头，这种情况，它确实会对您的使用体验都是带来很大的一个，【客户】您好，这边知道你不知道，不明白，理解吧，我打字慢一点，【坐席】因为我也会玩的，这个我也理解您的，所以这个问题我一直在我这边帮您把这情况给您加急催办一下，尽快去给您协调处理一下这个信号，看一下具体是什么问题，给您解决一下这个问题，以免以后再出现这种情况，【客户】嗯，行吧，那个夜间流量关了，【坐席】帮您加急催办了，您保持电话畅通，会有专人给您回复，去给您根据这里的信号进行排查和优化处理的，【客户】嗯，行，嗯？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】这个没法没有办法，嗯，我直接答个电话告诉你地址行【坐席】嗯，对，是的
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们信号太差了，怎么回事？我打王者荣耀卡死了，【坐席】是在所有的地方上网速度都慢，还是只是某一个地方呢【客户】差不多吧，反正就这个电，【坐席】地址，您方便说一下吗？我帮您查看一下，【客户】嗯，***1里？【坐席】嗯，绿海源一里是吗【客户】对4号楼？【坐席】稍等一下，手机信号状态正常吗，【客户】其他的都正常的，我就是两三格，我以前打10060你给我查出来，我说用的那个那个那个什么那个WIFI也是用用你们联通的那个老他妈460460的，【坐席】感谢您提供的这个宝贵信息，将给您反馈这个地址信号的这个情况，我帮您定位了一下，目前并没有发现有这个信号异常，然后这边也帮您报修？【客户】换了个手机它都不行，那么好几个手机屏，那你们到底啥情况啊，【坐席】您的这个问题我已经给您上报上去了，我们会有网络信号部门的工作人员，针对这里的信号去进行排查和优化，建议您再关注一下使用情况，看一下在别的地方有没有这种情况出现，【客户】对是的，好，白了他一某某人卡，嗯，太麻烦了，【坐席】这个信号卡的这个问题已经帮您上报反馈了，您再关注一下使用情况吧，【客户】嗯，在什么家里打这个玩意儿，我都不敢用无线网络，我把无线网关了，我用这用你们这个网，今天还这样，还有5G呢，我好像达不到2G的那个啥用啊，唉，你他妈去死，你这有吗？梦啊，你知道我卡暂时不用，我试了好几次，想打电话再投诉一下，就是解解决一下人，我操，我这今天再等一会就好了，一直就不好，我难受你知道你打王者荣耀，【坐席】您的这个问题我已经给您记录投诉了，您可以保持电话畅通，会有专人再给您回复，【客户】你们这个敷衍我呢？嗯，暂时就行了，【坐席】是这样的，先生，您的这个问题我给您上报了，因为这个是您套餐，原来不是我这边给您，嗯，先生，我没有给您爱答不理，我爱答不理，就直接不管您的这个问题，我现在一直在给您想办法解决您的这个问题的，因为这个问题信号的话，不是我在线给您直接处理的，所以这个问题我给您上报了，我们给您会有专人给您针对这个问题，再次给您做个相应的一个回复和解决的，【客户】你啥时候能给我回复，【坐席】24小时内，今天晚上不会回电了，最快得明天早上白天8点半之后，我给您加急催办了？【客户】天气预报是两毛就不收了吗【坐席】信号我在线给您处理不了，得让师傅那边去给您检查信号，而且这个信号的话它不是，【客户】晚上不用就不收费是吗？联通收费吗？现在我地点用地点，【坐席】您反馈这些问题我都给您已经上报反馈了，费用问题也会有人员再次给您回复，我现在给您在线承诺不了？【客户】怎么你到底挂电话是吗【坐席】先生是这样的，您的这些问题，我这边确实给您在线，承诺不了，所以这个我给您在线，答应不了，您做任何的一个操作，我只能给您记录上报您的心情，我也非常理解，您确实玩不了游戏，对您的使用的话确实也？【客户】网流量，怎么这么理解呢，【坐席】嗯，是这样的，先生，在您玩游戏的时候，您一直因为这个网络的问题导致的这个网络卡断，导致您这一直叫人头，这种情况，它确实会对您的使用体验都是带来很大的一个，【客户】您好，这边知道你不知道，不明白，理解吧，我打字慢一点，【坐席】因为我也会玩的，这个我也理解您的，所以这个问题我一直在我这边帮您把这情况给您加急催办一下，尽快去给您协调处理一下这个信号，看一下具体是什么问题，给您解决一下这个问题，以免以后再出现这种情况，【客户】嗯，行吧，那个夜间流量关了，【坐席】帮您加急催办了，您保持电话畅通，会有专人给您回复，去给您根据这里的信号进行排查和优化处理的，【客户】嗯，行，嗯？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】这个没法没有办法，嗯，我直接答个电话告诉你地址行【坐席】嗯，对，是的\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。【坐席】嗯你好。【客户】我这为啥这网？老是显示3G上不去啊，【坐席】嗯。手机号是吗？嗯，稍等，我给您看一下。【客户】嗯？嗯。【坐席】嗯，这边给您看一下，您这个号码的话，是超过40个G以后就限速了，您这个月的话使用了55个G。所以现在这个网速的话是已经是降到7.2MB了。【客户】那那我这个显示就是总是显示未连接，就是根本上不了网，这正常吗？【坐席】它这个的话，如果限速以后，只是会速度会变慢，可以上网的。您稍候，我看了一下，目前没有异常，您关机重启一下手机试一下。【客户】我关机试了不行。然后就飞行模式都试了，然后就是。不行，看是那个什么。那个显示。就是重新连接什么的。【坐席】嗯，那我把您这个问题给您记录一下，会有人员给您回电，为您处理的，您看可以吗？【客户】噢，就是什么时候给我回电话，我主要是现在我上不去网。【坐席】嗯，我们这边会尽快核实完，以后会尽快跟您联系的，那您这边有没有把这个卡换到别的手机上试一下呢？【客户】没有？我手机切换了。【坐席】嗯，行，那我这边给您记录一下，您注意保持电话畅通，您看可以吗？嗯，那还有其他问题吗？【客户】嗯嗯。没了。【坐席】祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。【坐席】嗯你好。【客户】我这为啥这网？老是显示3G上不去啊，【坐席】嗯。手机号是吗？嗯，稍等，我给您看一下。【客户】嗯？嗯。【坐席】嗯，这边给您看一下，您这个号码的话，是超过40个G以后就限速了，您这个月的话使用了55个G。所以现在这个网速的话是已经是降到7.2MB了。【客户】那那我这个显示就是总是显示未连接，就是根本上不了网，这正常吗？【坐席】它这个的话，如果限速以后，只是会速度会变慢，可以上网的。您稍候，我看了一下，目前没有异常，您关机重启一下手机试一下。【客户】我关机试了不行。然后就飞行模式都试了，然后就是。不行，看是那个什么。那个显示。就是重新连接什么的。【坐席】嗯，那我把您这个问题给您记录一下，会有人员给您回电，为您处理的，您看可以吗？【客户】噢，就是什么时候给我回电话，我主要是现在我上不去网。【坐席】嗯，我们这边会尽快核实完，以后会尽快跟您联系的，那您这边有没有把这个卡换到别的手机上试一下呢？【客户】没有？我手机切换了。【坐席】嗯，行，那我这边给您记录一下，您注意保持电话畅通，您看可以吗？嗯，那还有其他问题吗？【客户】嗯嗯。没了。【坐席】祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，你们这个给我停机了也不充值，【坐席】我什么意思？那您的号码是欠费状态，如果是余额不足的话，会提前给您发送短信来通知您，得有提醒的？【客户】你又没通知你们，谁发送短信通知我呢，【坐席】嗯，那我这给您记录反馈，让工作人员给您去之前给您通过短信平台发送的，那我给您反馈一下这个问题，【客户】是啊，没人给我发短信，然后就给我停了，突然间就给我停机了，你这啥意思，【坐席】嗯是噢，您是欠费了，欠费停机了是需要交，【客户】我知道欠费了，欠费你们通知我，我我就没注意，我这两某某人卡在这没注意着欠费欠费停它停机之前你这个得告诉我一声，【坐席】对，如果是余额不足的话，会直接给您发短信来提示您的，【客户】对呀，那你停机之前你是不是应该再提醒一次，【坐席】嗯，本身是有短信提醒的，有别人提醒，【客户】是你，你看看你什么时候提醒的呀？你们就给您停机了，你们这么厉害，【坐席】嗯，嗯，这个我给您反馈，让我们工作人给您下发短信提示的时间，我给您反馈一下你们这【客户】唉，我这天天我都关注，看短信我就没，没有一个告诉我说停机前那个，【坐席】什么什么什么准备？那我给您发过去了？【客户】你们还还，你们还作为中国移动吗【坐席】噢，我帮您查过之后会有专门人员给您看，之后会直接给您回电话，跟您联系的行了，你这什么牌子呢
总结：
Assistant:
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用户对其号码欠费停机有异议，称没有接到短信通知。我方解释已有短信提示。用户不认可，称每天都在关注短信，没有收到，要求查询给其发提示短信的时间。请处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，你们这个给我停机了也不充值，【坐席】我什么意思？那您的号码是欠费状态，如果是余额不足的话，会提前给您发送短信来通知您，得有提醒的？【客户】你又没通知你们，谁发送短信通知我呢，【坐席】嗯，那我这给您记录反馈，让工作人员给您去之前给您通过短信平台发送的，那我给您反馈一下这个问题，【客户】是啊，没人给我发短信，然后就给我停了，突然间就给我停机了，你这啥意思，【坐席】嗯是噢，您是欠费了，欠费停机了是需要交，【客户】我知道欠费了，欠费你们通知我，我我就没注意，我这两某某人卡在这没注意着欠费欠费停它停机之前你这个得告诉我一声，【坐席】对，如果是余额不足的话，会直接给您发短信来提示您的，【客户】对呀，那你停机之前你是不是应该再提醒一次，【坐席】嗯，本身是有短信提醒的，有别人提醒，【客户】是你，你看看你什么时候提醒的呀？你们就给您停机了，你们这么厉害，【坐席】嗯，嗯，这个我给您反馈，让我们工作人给您下发短信提示的时间，我给您反馈一下你们这【客户】唉，我这天天我都关注，看短信我就没，没有一个告诉我说停机前那个，【坐席】什么什么什么准备？那我给您发过去了？【客户】你们还还，你们还作为中国移动吗【坐席】噢，我帮您查过之后会有专门人员给您看，之后会直接给您回电话，跟您联系的行了，你这什么牌子呢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户对其号码欠费停机有异议，称没有接到短信通知。我方解释已有短信提示。用户不认可，称每天都在关注短信，没有收到，要求查询给其发提示短信的时间。请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你们怎么把我这手机停机了，【坐席】稍等，我给您看一下啊【客户】办理那个套餐还办办那个三坏了这，【坐席】没有了，您稍等一下，这边正在给您查看【客户】不在在在我们这手机停了，我的起诉你们【坐席】为了进一步保护咱们北京联通一证多卡客户合法权益，防止实名办理的电话卡被他人不法的利用，需要跟您核对一下，您来电号码尾号为6039，这个号码的机主姓名，身份证号和身份证上的详细地址和任务后，立即为您复机，行行行，麻烦您说一下机主姓名流失会，嗯，给您转接一下身份证验证平台，根据提示输一下身份证号行吗？可以稍等给您转接啊，地址要改，您验证通过，麻烦您说一下身份证上的详细地址，身份证的地址对是老家的呀，河北的，或者衡水，嗯，嗯，详细的咨询好吗？王常乡桐寨里村二三吧，好吧，不是238二多少八呀，中间从我给你找一下啊，嗯，好的月租就走，您这是越多，我昨天看都一一下午都用不上手机好，嗯，248号，嗯，好的，这边已经给您申请了，稍后就有咱们专人给您开机了，请问还有其他可以帮您吗？还有多长时间？我这边会，咱们人员会尽快给您开机呢，这边已经给您申请了，还需要我关机嘛，不需要开了机以后您可以使用了，嗯嗯嗯，好好好，嗯，那就先不打扰您了啊
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，用户已重启手机，重启插拔卡试过还是不行，用户表示手机信号正常，请尽快处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你们怎么把我这手机停机了，【坐席】稍等，我给您看一下啊【客户】办理那个套餐还办办那个三坏了这，【坐席】没有了，您稍等一下，这边正在给您查看【客户】不在在在我们这手机停了，我的起诉你们【坐席】为了进一步保护咱们北京联通一证多卡客户合法权益，防止实名办理的电话卡被他人不法的利用，需要跟您核对一下，您来电号码尾号为6039，这个号码的机主姓名，身份证号和身份证上的详细地址和任务后，立即为您复机，行行行，麻烦您说一下机主姓名流失会，嗯，给您转接一下身份证验证平台，根据提示输一下身份证号行吗？可以稍等给您转接啊，地址要改，您验证通过，麻烦您说一下身份证上的详细地址，身份证的地址对是老家的呀，河北的，或者衡水，嗯，嗯，详细的咨询好吗？王常乡桐寨里村二三吧，好吧，不是238二多少八呀，中间从我给你找一下啊，嗯，好的月租就走，您这是越多，我昨天看都一一下午都用不上手机好，嗯，248号，嗯，好的，这边已经给您申请了，稍后就有咱们专人给您开机了，请问还有其他可以帮您吗？还有多长时间？我这边会，咱们人员会尽快给您开机呢，这边已经给您申请了，还需要我关机嘛，不需要开了机以后您可以使用了，嗯嗯嗯，好好好，嗯，那就先不打扰您了啊\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，用户已重启手机，重启插拔卡试过还是不行，用户表示手机信号正常，请尽快处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】我就想查，我发短信给10010查那个，嗯到14天的皇帝，但是就一直显示什么？我，我看一直显示那个查暂未查询漫游地信息，这为什么呀，【坐席】嗯？嗯，如果是发短信查询的话，那是发送查询漫游地的第一个字母大写，后面是井号键，后边是机主的身份证号码的后四位？【客户】嗯，就是那个C是大写是吗【坐席】对是大写的，这五个字母大写，【客户】噢，稍等，我再是五个字母都大写，【坐席】对对是的，查询漫游地，这五个首字母大写，【客户】噢，行，您稍等啊，我现在试一下还不行，查询漫游地点都不行唉，查不到【坐席】查询漫游地，这五位汉字的首字母大写后面是井号键，然后是机主的机主的身份证号码的后四位，【客户】不行，我之前查过是可以的，但是今天就不行，不知道为啥【坐席】噢，您现在不能使用【客户】啊什么，【坐席】是现在不能使用吗？之前的是现在不能，【客户】我，我就是前几天我是11月8号的时候查过是可以的，我今天从早上开始查到现在都不行，【坐席】噢，那我把这情况给您反馈一下，您保持电话畅通，会有专门工作人员处理之后，会直接给您回电话，跟您联系【客户】嗯，大概什么时候？因为我们单位要求今天必须得上传这个【坐席】好，就我这边先给您反馈，加急让后台，因为现给您，尽快给您回电话，跟您联系？【客户】行，您说回我电话是吧，【坐席】对，会有工作人员给你回电话，直接和您联系的，【客户】行好了，谢谢你【坐席】嗯，不客气，不客气，再见，祝您愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户反映，通过短信“查询漫游地”查询其近期的行程，提示“没有查询的相关信息”。用户称之前月份能正常使用，要求查询目前不能使用的原因。请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】我就想查，我发短信给10010查那个，嗯到14天的皇帝，但是就一直显示什么？我，我看一直显示那个查暂未查询漫游地信息，这为什么呀，【坐席】嗯？嗯，如果是发短信查询的话，那是发送查询漫游地的第一个字母大写，后面是井号键，后边是机主的身份证号码的后四位？【客户】嗯，就是那个C是大写是吗【坐席】对是大写的，这五个字母大写，【客户】噢，稍等，我再是五个字母都大写，【坐席】对对是的，查询漫游地，这五个首字母大写，【客户】噢，行，您稍等啊，我现在试一下还不行，查询漫游地点都不行唉，查不到【坐席】查询漫游地，这五位汉字的首字母大写后面是井号键，然后是机主的机主的身份证号码的后四位，【客户】不行，我之前查过是可以的，但是今天就不行，不知道为啥【坐席】噢，您现在不能使用【客户】啊什么，【坐席】是现在不能使用吗？之前的是现在不能，【客户】我，我就是前几天我是11月8号的时候查过是可以的，我今天从早上开始查到现在都不行，【坐席】噢，那我把这情况给您反馈一下，您保持电话畅通，会有专门工作人员处理之后，会直接给您回电话，跟您联系【客户】嗯，大概什么时候？因为我们单位要求今天必须得上传这个【坐席】好，就我这边先给您反馈，加急让后台，因为现给您，尽快给您回电话，跟您联系？【客户】行，您说回我电话是吧，【坐席】对，会有工作人员给你回电话，直接和您联系的，【客户】行好了，谢谢你【坐席】嗯，不客气，不客气，再见，祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户反映，通过短信“查询漫游地”查询其近期的行程，提示“没有查询的相关信息”。用户称之前月份能正常使用，要求查询目前不能使用的原因。请处理，谢谢！。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，上次就上次我反映了一个那个免流流量不能用的，然后您这边我的解决方案是，帮我重新下载软件，我把我那个超出的那个好像是27，还是二十几块钱，然后返还给我，我好像没收到那个返还的短信通知，【坐席】行，稍等帮您查询，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯？【坐席】现在给您更改金额是24块2对吗，【客户】嗯，好像是吧，你们密码，嗯，这边也可以帮您直接都，嗯嗯嗯，嗯，嗯，【坐席】您好，先生，让您久等了，先生这边看到就是给您，就是这个退费给您减免，这个是到3到5个工作日给您到账的先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】到账它这个会有短信提醒您的？【客户】噢，目前还没有到账是吧【坐席】对的，【客户】对，嗯，行，然后另外就是那免流那个问题还是没有解决？【坐席】这样就是您用了这个IP小宝卡，就是您使用这些免流软件，还是没有没有给您免流吗【客户】对对对，还是它自己自动续费那个，嗯，日租包就是直接走那个流量包，还是有这个问题，我也不知道为什么？【坐席】先生，但是比如就是您看这个总一块是免流的一些软件，就是您下载之后它还是不免流吗，【客户】对对我之前那个客服给我回复是让我重新下载，然后重新下载了之后还是不行？【坐席】好先生，就是您，现在您说这个就是还没有给您免流，这个问题，我这边就帮您记录反馈一下，可以吧，【客户】嗯嗯，您帮我反馈一下稍后，【坐席】嗯，好？【客户】就是那个3到5个工作日，它那个就是返还那个24块钱，然后会有短信通知是吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好先生，联系电话就联系您来电，176尾号1686对吗，【客户】对的对的，【坐席】嗯，好先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映本机号码套餐使用今日头条.抖音软件免流的为什么使用免流软件走的日租宝 我某某人常向用户解释 用户强烈不认可 用户要求核实原因 请尽快出谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，你帮我查一下我，我我用这个号办了一个副卡，那个副卡怎么激活啊【坐席】副卡激活是吗？您可以通过手厅上激活一下？【客户】头是什么【坐席】手厅上或者在网上营业厅，【客户】后，网上营业厅，网上营业厅激活的时候，他说那个，嗯，没有此单号呀，我输入那个，这是用我妹夫的身份证给我办的，办的我这个号的，【坐席】嗯，的确是您这个，如果您不能激活的话，是需要到营业厅去看一下的，【客户】他上次他说得传身份证，我本人打电话激活不一样嘛，他说寄过来在网上激活就行了呀，怎么又不行了【坐席】嗯，就是在网上营业厅显示就是没有此号码是吗，【客户】是？没有唉，对，没有这个单号呀？【坐席】您稍等，就是显示没有此错误，6号是吗，【客户】没有没有卡，我收到了，但是没有出账单，他说没有那个10号的那个不是输入身份证号和那个那个卡的那后面的几位吗？输入以后他说没有出账单，它说得需要本人拿着照片开一下还是啥意思是啊，【坐席】噢，那就是得得需要，是本人拿着身份证，来获取验证一下，【客户】嗯，关键问题的话，那太费劲了呀，当时说的我我说我在山东啊，寄过来就行，没有，你反映一下有啥办法能激活？【坐席】嗯，行，我这边先将您这个情况给您反映一下，那您提供一下就是您的副卡号码【客户】嗯，嗯，【坐席】噢先生您好，【客户】行行，再见【坐席】您提供一下，就是您这个副卡号码，我这边帮您反馈一下，【客户】副卡号码，我不知道，因为我插上以后它不显示有信号，【坐席】嗯行，【客户】当时那个副卡号，【坐席】嗯，您说，【客户】因为我插上以后它不显示信号呀，我不知道副卡号码多少，【坐席】嗯帮助，【客户】嗯他，是你们那个联通公司的那个1万嗯幺10010给我答电话，他说你这个号可以申请个副卡，我可以申请然后我说我在山东啊，他说你在山东的话，你北京有人吗？朋友啥的可以帮你领一下，用他的身份证，正好我没有在那边领了以后给我寄过来了，寄过来以后我没激活呀，激活不了呀，【坐席】请激活不了行，这边帮您这个情况给您做一下上报，后期会有专业人员跟您联系处理这个问题？【客户】您看可以吗【坐席】就您来电号码就可以是吧行，那也感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我答个满意，谢谢，再见，【客户】对，嗯【坐席】好再见
总结：
Assistant:
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用户来电称有10010给他打电话称可以办副卡，用户称自己不在北京，我方人员称可以让亲戚代办然后将副卡寄过去，用户称自己收到后无法激活副卡，显示无此订单，我某某人常解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报处理，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机号码为啥？我给别人答电话就能打出去，但是别人给我打就答不进来啊，【坐席】别人给您打打打达不了是吧，【客户】对我妈的，我姥姥的，我爸的还有人家，我们小区物业的人给我答都答不进来？【坐席】嗯，有没有手机设置什么这黑名单什么的之类的呢，【客户】我没有设置黑名单【坐席】就是从什么开始就打不进来了呢，【客户】就就我也不是，就我应该是回河北吧，就答不进来【坐席】嗯，行，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后联系好吧，这个后台技术人员？【客户】是到时候会咱们这个客服在给我在给我答电话是吗，【坐席】嗯，对对，就是专业的，这个技术部门这边可以跟您联系好吧，【客户】我怕最后别他在最后也答不进来就完了？【坐席】唉，您看一下有其他手机号码吗【客户】其他的手机号码，【坐席】对我给您就是留一个其他手机方式联系方式，【客户】嗯，有一个有一个一我妈的吧，要不，嗯155，【坐席】155嗯【客户】********，【坐席】********，【客户】对您到时候看看这个问题是咋回事然后你先拿我的吧，我要是达不通的话就答我妈的，【坐席】********，嗯，好的，然后您保持电话畅通，注意接听一下电话好吧，就信号什么的都是正常的就是，嗯，您打出去就没问题，就别人给您打，打不进来是吧，【客户】对我我我刚才刚才刚也试了，然后也是我给他们打都能打出去，但是我妈的我老老人打就答不进来，别人都还没试呢，今天没我没我【坐席】那，那我给您记录反馈一下，好吧，让后台联系，【客户】对，然后就是那个58同城上，然后人家那个也给我答电话，也也说答不进来，【坐席】嗯，行，那我给您记录好吧，【客户】行好【坐席】嗯那，嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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*** 客户来电称自己的手机号码信号是正常的，但是却无法接听电话，请后台尽快联系处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，有这么个事，我想咨询一下，就是我这个电话呀，我想装上宽带，但是我这个对对对，机主这个身份证呀，因为是她是我老婆，我老婆现在体制好多年了，没有这个证明了怎么办？【坐席】就是想办理过户过户到您名下，对吗，【客户】不不用过户到我名下，我就想在这个号上加装宽带，【坐席】安装宽带的话需要您，因为咱这边帮您看一下，就咱现在全家付档位的，但如果是把这个固定电话加入宽带，这个需要到营业厅办理的，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，但是现在，嗯，您说？【客户】到营业厅办，它不是需要机主身份证吗【坐席】嗯，对，【客户】我我这个机主是我老父亲，是早期是好多年了，哪造成的，你又没有能证明他这个东西怎么办，嗯，【坐席】嗯，或者的话直接可以把这个这个号码的话过户到您名下，那如果是您，【客户】还需要原始的原身份证吧，【坐席】它过户的话，对于原机主死亡的，可有原机主的法定继承人，凭公证处出示的咱这个继承人证明，【客户】嗯太费事了，因为这一部电话我在公证处去，【坐席】嗯，如果是无法提供公众，嗯公众书的话，可以您这个新机主持原机主的死亡证明原件，直系亲属证明，比如说是新原机主同意户口本的户口薄或者是这种的，【客户】嗯，你说我这哪找去啊，都都都其实好多年了，我到哪找去，我还想派出所开，我办的时候吧，等明天，那不是刚才说了，【坐席】嗯，但是确实抱歉先生，因为咱这边正在帮您查询一下，就确确实显示有这些信息的，但这具体的话也是咨询过营业厅营业厅或需要身份证原件对吧，【客户】嗯对呀，【坐席】嗯，但是其他的这目前的话，【客户】嗯查话费，【坐席】嗯，非常抱歉先生，因为咱确实帮您查看一下，因为它这个办理，如果您您这个固话的话，固话想添加入咱这宽带里面，这个加入的话，确实这个需要去营业厅，确实需要到咱那个营业厅才能去申请成功的，【客户】这样要不然我这问题怎么办呀这是你从那能解决吧，你不能说我这个，这这停也停不了办，办不了，过户过不了，我这没法子了就是您好，没有其他问题需要咨询【坐席】目前现在确实无法办理过户对吧，那您稍等一下，我这边帮您看一下，稍后听到音乐，请先不要挂机好吧，好先生，稍后听到音乐声，先不要挂机，请稍等，【客户】噢，嗯，【坐席】嗯，帮助，【客户】嗯，嗯，它这个是查流量，嗯，那个，那个那个那个那个那个什么，那祝您生活愉快，再见，您好，很高兴为您服务，对，嗯【坐席】嗯啊，抱歉让您久等了先生，因为我这边确实帮您查看一下，因为如果这个确实无法申请的话，那这个情况我帮您是嗯，上报反馈一下，让咱后台人员具体核实一下，看一下能否为协助咱这边操作操作一下好吗？那就到咱这个人员的话，就会给您回电，给您一个解决方案，所以到时候请您注意接听电话就可以了，好吧先生，好，那您到时候给您回电的话是回不了电话，点到哪个号码上呢，【客户】行？就这个这个座机就成了，【坐席】嗯，好，那到时候给您回电，座机就是咱这个来电，这个固定电话上，所以请您注意接听一下就可以了，好吧先生【客户】嗯，好的？【坐席】好，那请问其他要咨询的吗【客户】嗯，嗯，别的没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对我服务，评价中百二十分满意，谢谢您，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反馈到营业厅办理固话绑定宽带业务，但人员告知需携带机主身份证原件，但因机主已去世多年，无法提供信息，也无法办理过户业务，我方向用户正常解释，用户对此办理规则不认可，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我反映这个事情啊，你们给我一个回复，就是让我给你们通过邮件给你们发些材料，你们可以在那放着代办，你看看收到没有邮件，【坐席】嗯，邮件的话，我这是不显示的，就是说它让您把那个就是证件信息发到这个邮件里边，然后您已经发过来了，需要后台那边尽快核实处理一下这个问题，对吧【客户】对，是这个意思？【坐席】行，那我这边的话把这个我看您是之前反映这个就是这个副卡的这个问题加副卡对吗【客户】对对，【坐席】噢，行，稍等，我看一下，噢，他是说让您把那个证件传到她的那个邮箱里边，对吧？然后身份证，正面照片，申请书这种【客户】我都我都按照他的要求全部做完了，我已经发到返回他影响去了？【坐席】行，理解了理解了，那我这边加急催一下后台专家那边尽快核实一下，您这个油券会尽快处理这个问题的，您注意接听一下可以吗，【客户】好了，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，不需要了，暂时不需要了，【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我评价，【客户】你帮他催一下啊，【坐席】好的好的，放心，肯定会尽快给您处理的，那祝您生活愉快，再见【客户】好的好的
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映加副卡问题，详见工单TS********，我方已按工单笔记向用户解释，用户表示邮件已发至我方邮箱，要求我方尽快办理并回复，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，就是我们这个单位的这个电话是********然后，就是我给人家打电话的时候，她那手机上显示是中保嘉庆的电话这个怎么改呀？我们是个业务员？【坐席】嗯，您这边的话就是用这个固话给所有号码打电话都会显示这个吗，【客户】嗯，反正是，嗯，因为我我也没太在意，我这今天刚给我们领导打，我知道我说怎么显示的是这个，这个那个公司的名字呀，因为我我还真不知道那那个什么这个能改【坐席】这边的话，可以将您的问题记录一下，女士让咱们后台人员给您，这个看能不能给您处理一下您这个问题女士，【客户】噢，可以那个就别让他使的名字，你不打我名媛名字都没事，就别使那名字就行，【坐席】您这边的话再说一下，嗯，是标志成什么女士，【客户】嗯，要是成那个北京是中保嘉庆厅的电话，【坐席】北京稍等一下，【客户】经是中保嘉庆，中国的中保卫的保家是那个，嗯，嘉奖的嘉，嗯，庆是庆祝的庆，商贸中心商场的商，贸易的贸中心，嗯，【坐席】嗯，行，那我这边的话帮您登记联系电话，您这边要留来电，这个号码还是另外留一个，【客户】唉，你给我留留我手机号吧，133【坐席】133，嗯【客户】6627，********【坐席】跟您核对一下********对吧，【客户】啊，对对对，对你那个我的意思就是你要不就写还余额元，要不就什么都没有，【坐席】唉，行，那您这边的话注意接听电话，女士咱们会尽快联系到您的，【客户】嗯，好的好的好的，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，还有其他问题能帮您，【客户】没了没了没了，【坐席】唉，行，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见【客户】您好
总结：
Assistant:
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***，用户来电称自己用户往外打电话时标记的是北京市中保嘉庆商贸中心，用户要求我方取消此标记，请处理，谢谢。
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"value": "***，用户来电称自己用户往外打电话时标记的是北京市中保嘉庆商贸中心，用户要求我方取消此标记，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】噢，帮我转换一下五际套餐。【坐席】唉，您是要改5G套餐是吧？【客户】对对，我现在这卡我。装了5G手机里面上网特别慢，别人的我就达州县这块。【坐席】对。噢，那您那个改套餐的话是这个，您这上网的话，它不影响这个的话，您5G的4G的都可以使用。【客户】那现在是人家售后中心那边全部撤出来，就是这个卡的问题。【坐席】卡的问题，卡的问题跟这个套餐应该没什么关系，您可以改5G套餐但是改的话它也是当月更改，次月生效是这样的，下个月才会生效。那您现在上网慢的话手机上。嗯信号怎么样的显示？【客户】嗯。显示满格就是我在江门这边呢，嗯，江门这边的就是说都是手机售后中心啊，他们拿当地的卡来测试，就是说上网速度特别快，每秒都没超出。【坐席】我？那就都没问题。【客户】噢，这个卡的话。嗯对。【坐席】嗯。唉，那我那我这边帮您反馈一下这个问题，然后您保持手机畅通，稍后的话会有技术部门给您回电，它会帮您处理的，这个的话，您这个改套餐也没什么用。这边的话我给您反馈这个问题，您保持手机畅通，等着给您回电处理就可以了。【客户】噢，那行行，你帮我反馈一下吧。【坐席】噢。好的好的，您保持畅通，等着我们技术部门给您回电，它会给您处理的。【客户】嗯，好好好。【坐席】唉，好的，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】噢，帮我转换一下五际套餐。【坐席】唉，您是要改5G套餐是吧？【客户】对对，我现在这卡我。装了5G手机里面上网特别慢，别人的我就达州县这块。【坐席】对。噢，那您那个改套餐的话是这个，您这上网的话，它不影响这个的话，您5G的4G的都可以使用。【客户】那现在是人家售后中心那边全部撤出来，就是这个卡的问题。【坐席】卡的问题，卡的问题跟这个套餐应该没什么关系，您可以改5G套餐但是改的话它也是当月更改，次月生效是这样的，下个月才会生效。那您现在上网慢的话手机上。嗯信号怎么样的显示？【客户】嗯。显示满格就是我在江门这边呢，嗯，江门这边的就是说都是手机售后中心啊，他们拿当地的卡来测试，就是说上网速度特别快，每秒都没超出。【坐席】我？那就都没问题。【客户】噢，这个卡的话。嗯对。【坐席】嗯。唉，那我那我这边帮您反馈一下这个问题，然后您保持手机畅通，稍后的话会有技术部门给您回电，它会帮您处理的，这个的话，您这个改套餐也没什么用。这边的话我给您反馈这个问题，您保持手机畅通，等着给您回电处理就可以了。【客户】噢，那行行，你帮我反馈一下吧。【坐席】噢。好的好的，您保持畅通，等着我们技术部门给您回电，它会给您处理的。【客户】嗯，好好好。【坐席】唉，好的，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，前几天那个充值的送的话费没错，您给查查怎么回事？【坐席】我没有听清，您能重新说一下吗【客户】就是前几天充值送话费，它那个送的部分没给我？【坐席】这个来电号码的是吗，【客户】对对对【坐席】这个月充的吗？还是上个月【客户】这个月？【坐席】只能给您查一下，这边给您看一下，您这个月充值的话是充了一个一百块钱到账了，您参加了什么活动，【客户】我是老的如意通，一百送30，【坐席】稍等一下，它是您参加什么活动呢？【客户】嗯？我不用参加活动，我的我的这个号是20年前的号了，当时就是充一百送30，一直有永远有，明白了吗【坐席】那我这边的话可以帮您把这个问题的话，给您做一下记录反馈一下，可以让那个客服热线，【客户】也，你你你不知道那个如意通一百送30的是是吗？【坐席】我这边目前没有接到这种通知，没有这个业务相关介绍【客户】嗯，噢，那你你那个帮我转一个别的人就行了，那个之前我答电话的人，他都知道这个服务，【坐席】转的话，这个给您转不了，可以先帮您做反馈，让咱们那个后台专人核实之后联系您，【客户】你得多长时间给我回馈，【坐席】核实之后第一时间就会联系您的，你好那个固定电话？【客户】噢，你看不到如意通的那个套餐是吗，【坐席】我可以看到这个套餐？【客户】那你看如意通的套餐是一百送30，你看不到吗【坐席】我看到是有，这是有这个业务，但是这个业务已经停售了，您不说这话费有没有赠送给您吗？对这个问题的？【客户】行不是停售，是因为我这个号在月初刚改了一个八元套餐的一个新的包，但是是让我下个月生效，所以我是这个月应该还是可以享受送话费的，能明白吗，【坐席】我明白您的意思，您说的我一直都明白，我这边给您把问题给您做反馈，让后台那边给您做核实处理，【客户】行行，你你让他赶快尽快联系我啊，因为我现在还要再多充点，因为到下个月我就不是不是如意通的套餐了，我就我就跟那个改那个充值就不送话费了啊【坐席】您那个联系电话显示这个来电号码可以吧，【客户】啊，可以可以？【坐席】嗯，行，那保持号码畅通，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，固网的你不懂吧？【坐席】您有什么问题吗【客户】固网的我的那个家里的座机好像停机了，你看看怎么回事，【坐席】号码您说一下，【客户】6818，1231，【坐席】嗯1231，您这个号码的一个机主姓名说一下，【客户】嗯，嗯，是吴文庆还是无氧？【坐席】稍等一下，********，您确定号码是这个吗，【客户】是啊，【坐席】它账号没有信息啊，【客户】所以说估计是不是给我停机了，【坐席】有可能销号的话，这边查不到信息了，【客户】你的意思就得去营业厅了是吧，【坐席】对这个您要查那个销号的号码，那个状态的话，需要到哪个联通营业厅进行查询，【客户】好好好行，我自己去吧，谢谢啊？【坐席】嗯，行不客气，还有其他问题需要咨询吗【客户】没了你就让他尽快回馈我这个如意通的是，【坐席】好，您保持您号码畅通，【客户】唉，好，【坐席】嗯，感谢您稍后帮忙，两个一谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电称自己手机号是办理送话费型如意通套餐，称这个月充值了100元没有送给用户30元，正常查询与用户解释用户对此不认可，请核实处理，谢谢，加急加急。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，前几天那个充值的送的话费没错，您给查查怎么回事？【坐席】我没有听清，您能重新说一下吗【客户】就是前几天充值送话费，它那个送的部分没给我？【坐席】这个来电号码的是吗，【客户】对对对【坐席】这个月充的吗？还是上个月【客户】这个月？【坐席】只能给您查一下，这边给您看一下，您这个月充值的话是充了一个一百块钱到账了，您参加了什么活动，【客户】我是老的如意通，一百送30，【坐席】稍等一下，它是您参加什么活动呢？【客户】嗯？我不用参加活动，我的我的这个号是20年前的号了，当时就是充一百送30，一直有永远有，明白了吗【坐席】那我这边的话可以帮您把这个问题的话，给您做一下记录反馈一下，可以让那个客服热线，【客户】也，你你你不知道那个如意通一百送30的是是吗？【坐席】我这边目前没有接到这种通知，没有这个业务相关介绍【客户】嗯，噢，那你你那个帮我转一个别的人就行了，那个之前我答电话的人，他都知道这个服务，【坐席】转的话，这个给您转不了，可以先帮您做反馈，让咱们那个后台专人核实之后联系您，【客户】你得多长时间给我回馈，【坐席】核实之后第一时间就会联系您的，你好那个固定电话？【客户】噢，你看不到如意通的那个套餐是吗，【坐席】我可以看到这个套餐？【客户】那你看如意通的套餐是一百送30，你看不到吗【坐席】我看到是有，这是有这个业务，但是这个业务已经停售了，您不说这话费有没有赠送给您吗？对这个问题的？【客户】行不是停售，是因为我这个号在月初刚改了一个八元套餐的一个新的包，但是是让我下个月生效，所以我是这个月应该还是可以享受送话费的，能明白吗，【坐席】我明白您的意思，您说的我一直都明白，我这边给您把问题给您做反馈，让后台那边给您做核实处理，【客户】行行，你你让他赶快尽快联系我啊，因为我现在还要再多充点，因为到下个月我就不是不是如意通的套餐了，我就我就跟那个改那个充值就不送话费了啊【坐席】您那个联系电话显示这个来电号码可以吧，【客户】啊，可以可以？【坐席】嗯，行，那保持号码畅通，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，固网的你不懂吧？【坐席】您有什么问题吗【客户】固网的我的那个家里的座机好像停机了，你看看怎么回事，【坐席】号码您说一下，【客户】6818，1231，【坐席】嗯1231，您这个号码的一个机主姓名说一下，【客户】嗯，嗯，是吴文庆还是无氧？【坐席】稍等一下，********，您确定号码是这个吗，【客户】是啊，【坐席】它账号没有信息啊，【客户】所以说估计是不是给我停机了，【坐席】有可能销号的话，这边查不到信息了，【客户】你的意思就得去营业厅了是吧，【坐席】对这个您要查那个销号的号码，那个状态的话，需要到哪个联通营业厅进行查询，【客户】好好好行，我自己去吧，谢谢啊？【坐席】嗯，行不客气，还有其他问题需要咨询吗【客户】没了你就让他尽快回馈我这个如意通的是，【坐席】好，您保持您号码畅通，【客户】唉，好，【坐席】嗯，感谢您稍后帮忙，两个一谢谢，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，您好，那个麻烦，我想咨询一下，咱这就是那个金融合约信息，就是话费分期的那个，那个就是我是上个月收到的第一章，那个分期的券，它在这个月初没有转化成红包，这个我怎么能知道它应该什么时候转发？【坐席】没有转换成红包是吗？【客户】对，所以我这个月的返款里面是自己还的，并没有使用这个是有什么问题？您能帮我看一下吗【坐席】行，稍等一下女士，【客户】噢，好谢谢？【坐席】是跟您这个手机号码绑定的是吧，【客户】对，就是我这本机号码？【坐席】嗯，女士，它是在您那边显示是几号返款呀？【客户】噢，以后捆绑是吗？我是我是上个月我记得我是上个月28号可能办的，就收到了第一某某人券，然后我是这个月15号还款，但是它是不是应该这个月月初就转换成红包啊，【坐席】噢，不是女士我给您看了一下啊，它这个的话呢，主要是红包的话呢，就是说它是在自动给您还款女士，它就自动给您还款的，就是说不需要您做任何操作，它到您还款日的话，它直接就给您返了，【客户】嗯，是但是它我我看它这个它应该是这个券嘛，闪充了之后，次月初就转化成红包，然后我还款的时候它就自动抵扣这个红包，就还了这样对，但是我现在就是上个月的这某某人券，这个月没有转化成红包儿，我今天还款的时候我是自己全额还款的，并没有使用到这某某人券，就是他没有给我抵扣这一部分，【坐席】嗯，行，稍等我看一下啊，您这个是话费的是吗？女士，【客户】嗯噢，话费的，【坐席】我看这个是7号为您返还，这个券是40，呃74块9毛9，【客户】上一某某人有一某某人就是上个月就返了一某某人，12月28号那档是75块多？【坐席】75块5毛2毛三，是这个吗，【客户】嗯，对，它是不是应该转换成红包，然后才能自动抵扣我那个还款，【坐席】对它这个是没有转换，您，然后您这个月就给您还了是吧，就是上个月您是自己换的？【客户】没有就是上个月的，我不是就应该这个月还吗？因为还款不是是压月的吗，【坐席】嗯对，【客户】噢，对我这个月等于我现在已经自己返款了，但是我这个月没有任何的，就是上个月呐，某某人也没转话活动包，这个月流量也没转到红包？【坐席】噢，两兆都没转换是吧？【客户】对，所以等于我现在还在分期的钱是我自己还的，并没有从这里面走，所以我就说这某某人券是应该什么时候才能转换呢，【坐席】行我给您看一下，稍等啊【客户】噢，好谢谢【坐席】行女士，我给您看一下，那这个话我只能您，嗯，这边会给您做一反馈，女士这反馈之后的话，让咱后台去帮您核实一下？【客户】噢，那是河南的时候有人联系我是吗，【坐席】对对对，还有个有有工作人员跟您联系的，【客户】嗯，好的好的，那谢谢，【坐席】唉，不客气，那您这边耐心等待一下好吧，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】啊，没有了嗯【坐席】唉，好的，那感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见唉
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己之参加了一个金融购机活动，用户现来电称我方没有给用户进行转换成红包进行还款，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，请尽快处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，您好，那个麻烦，我想咨询一下，咱这就是那个金融合约信息，就是话费分期的那个，那个就是我是上个月收到的第一章，那个分期的券，它在这个月初没有转化成红包，这个我怎么能知道它应该什么时候转发？【坐席】没有转换成红包是吗？【客户】对，所以我这个月的返款里面是自己还的，并没有使用这个是有什么问题？您能帮我看一下吗【坐席】行，稍等一下女士，【客户】噢，好谢谢？【坐席】是跟您这个手机号码绑定的是吧，【客户】对，就是我这本机号码？【坐席】嗯，女士，它是在您那边显示是几号返款呀？【客户】噢，以后捆绑是吗？我是我是上个月我记得我是上个月28号可能办的，就收到了第一某某人券，然后我是这个月15号还款，但是它是不是应该这个月月初就转换成红包啊，【坐席】噢，不是女士我给您看了一下啊，它这个的话呢，主要是红包的话呢，就是说它是在自动给您还款女士，它就自动给您还款的，就是说不需要您做任何操作，它到您还款日的话，它直接就给您返了，【客户】嗯，是但是它我我看它这个它应该是这个券嘛，闪充了之后，次月初就转化成红包，然后我还款的时候它就自动抵扣这个红包，就还了这样对，但是我现在就是上个月的这某某人券，这个月没有转化成红包儿，我今天还款的时候我是自己全额还款的，并没有使用到这某某人券，就是他没有给我抵扣这一部分，【坐席】嗯，行，稍等我看一下啊，您这个是话费的是吗？女士，【客户】嗯噢，话费的，【坐席】我看这个是7号为您返还，这个券是40，呃74块9毛9，【客户】上一某某人有一某某人就是上个月就返了一某某人，12月28号那档是75块多？【坐席】75块5毛2毛三，是这个吗，【客户】嗯，对，它是不是应该转换成红包，然后才能自动抵扣我那个还款，【坐席】对它这个是没有转换，您，然后您这个月就给您还了是吧，就是上个月您是自己换的？【客户】没有就是上个月的，我不是就应该这个月还吗？因为还款不是是压月的吗，【坐席】嗯对，【客户】噢，对我这个月等于我现在已经自己返款了，但是我这个月没有任何的，就是上个月呐，某某人也没转话活动包，这个月流量也没转到红包？【坐席】噢，两兆都没转换是吧？【客户】对，所以等于我现在还在分期的钱是我自己还的，并没有从这里面走，所以我就说这某某人券是应该什么时候才能转换呢，【坐席】行我给您看一下，稍等啊【客户】噢，好谢谢【坐席】行女士，我给您看一下，那这个话我只能您，嗯，这边会给您做一反馈，女士这反馈之后的话，让咱后台去帮您核实一下？【客户】噢，那是河南的时候有人联系我是吗，【坐席】对对对，还有个有有工作人员跟您联系的，【客户】嗯，好的好的，那谢谢，【坐席】唉，不客气，那您这边耐心等待一下好吧，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】啊，没有了嗯【坐席】唉，好的，那感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己之参加了一个金融购机活动，用户现来电称我方没有给用户进行转换成红包进行还款，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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