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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，我这个号码昨天，说给你们人工坐席台，说了一个是，然后你们后来回复我了，说让我重新开机就可以，【坐席】嗯好，【客户】我之前说的那个，打电话老是显示空号，那个故障消失了，【坐席】嗯，但是，【客户】嗯，好像没有还，【坐席】好是以前那个问题，噢，那稍等，我看一下这边反馈的问题啊，您处理当中，那还有200条短信吗？对噢，嗯，嗯噢，就说您这个号码是跟另一个号码互拨，提示是空号【客户】152，不是现在以前是两个号码互拨【坐席】显示空号现在，【客户】那个3182那个，我亲情号的那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】现在就是别的手机打他的电话也已经开始了，【坐席】显示显示空号了【客户】包括我的这个电话也是的，别人打我的也是说您好，您所拨打的电话是空号，但是我正常手机这边是能看到对方的呼叫来电身份号码看到一确认出，但是对方就是前，【坐席】震动显示是空号，【客户】有的人不知道，因为打错了，挂掉了又打还是空号，现在反正我打了十几次都都？【坐席】嗯好，嗯，那达进来之后您的您的号码能不能正常接听啊【客户】可以啊，什么东西都不影响啊，对，就是对方那边语音提示，就它打电话拨出后【坐席】拨出后，【客户】两秒钟以后提示说，您好，您所拨打的号码是空号，请查证后再拨，然后就一直卡一直卡？【坐席】然后呢【客户】我这边正常通话，一点都不影响【坐席】噢，那我把这个问题再给您反馈一下，让工作人员核实一下，看一下有没有其他的原因，嗯，那后续给您赶紧留个联系电话，我们反馈一下，【客户】我的手机，还有我的所有的东西都是好的，就是不知道什么情况【坐席】嗯，嗯，那我给您反馈了，您提供一个联系电话，就这个手机你答我电话就行了，唉，好的，那我给您反馈一下，那感谢来电，祝您生活愉快，唉，再见，再见，唉，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映，别人拨打其号码，提示空号的问题，工单流水号：ZX********。我方按之前工单口径解释。用户不认可，称已关机重启，但还没有恢复。请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想看一下我流量还有多少，【坐席】好，那先生您好，我帮您看一下，您现在套餐里边是达到交付的，您现在流量已经限速了，20个G之后限速的话是1MBPS100G之后限速256KBPS？【客户】那我这不是无限量的吗，【坐席】对，只是限速，但不会产生费用，【客户】是我知道，但是你不想用，现在网页都答不开啊，【坐席】那因为您限速了，限速之后是11MBPS如果您想恢复您的高速网络，您可以选择买个加速包，【客户】那我我这因为当初花钱办这个卡的时候，不是说的是无线无线流量，但是限量你不能说让我网页都答不开呀，【坐席】那如果您对这个限速不认可的情况下，那这个问题我给您反馈吧，由后台人员去核实完之后给您回电话吧？【客户】但是你得给我打开，能让我看网页，打开那个网页都打不开，这那还给我身份证还叫我现不限量吗？【坐席】对那您就是针对您手机现在上不了网，有疑义对吧？【客户】那个我是对对我这办的无限流量的，你这这流量对不对啊？你我我是办的，是无无限流量的，你到时候限量的，但是你得先把这个网页打开吧，不能不能不能用啊，对不对啊，【坐席】好的，您的问题我已经反馈您，等待一下回复吧，【客户】噢，你给我看一下我这个合约期什么时候到期啊？有时现在联通有什么活动啊，不用了【坐席】如果您的合约帮您看了一下，到期时间到2011年的5月31号，如果您要做套餐变更，您需要合约到期，您可以等到2021年5月份和我们联系，然后我们登记看一下产品经理，具体有哪些适合您的，嗯，嗯，您等到合约到期的时候，然后和我们取得联系，然后我们这边给您登记，让咱客户经理看一下有哪些适合您的？【客户】啊，嗯，现在有什么优惠吗？联通有什么活动吗，【坐席】您现在这个资费就已经是比较合适的，练加速，只是系统不会产生费用，因为现在咱们已经没有打了江苏套餐了，您放心用了【客户】我说就是嘛，你现在我买当时买的时候都是像那种不限流量的无线流量，但是这无线流量，但是用用了以后，现在你网页都打不开，但是你不能不让我打开网页了对不对，【坐席】对，我已经了解，您说上网的问题我已经给您登记了，稍后就会有人员去核实完之后给您回复，麻烦您等待一下回电好吧，【客户】好了好了，嗯？【坐席】行，那还有其他业务咨询吗，【客户】没有没有了【坐席】好了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天晚上用这个手机号，在那个营业厅买了一个那个爱奇艺的那个黄金VIP的那个月卡，然后之后到今天也不能使，昨天我打电话说，他说意思是今天不能使用，我可以申请退，【坐席】您稍等，我给您看一下，您说的具体是什么呢？现在收到了吗？啊，您说的具体是什么爱奇艺是具体的【客户】我就是在那个商城上买了一个爱奇艺的黄金VIP月卡，15块2【坐席】黄金爱奇艺黄金音乐卡对吗？唉，黄金版的，【客户】黄金VIP，它就是这么写的，我只我只是挑了一个它叫月卡吧，它分粥和月嘛【坐席】嗯，爱奇艺黄金VIP，嗯，月卡对吧，【客户】对，嗯，【坐席】扣您费了吗？【客户】当时就扣了，我再不用支付宝买的？【坐席】嗯行用支付宝买的对吗，【客户】嗯，对，【坐席】这个具体的话，如果是您通过支付宝买的建议，您就是再试一下这个爱奇艺的运营商唉拨打不了，【客户】嗯，我打不了他电话，他们说那个，因为我昨天就就这用，然后你们的解释是，可能是比较叫什么过节了，比较忙，然后当时说我是我是别人打的，完了说看不见，然后我今天那个他那意思就是可能没同步说比较慢，然后我今天去看到这会还是登不上去【坐席】嗯，这个具体的话，唉，我们这边是没有看到您这个订购记录，因为这个是涉及到是爱奇艺，是女士，您在那个，唉，那个这个网上订购的，我们这边是查询不到，这个就是【客户】在支付宝上订购的，我不是在支付宝上订购的，我是在咱们手机商城上买的，所以我只能找你，我找不着唉迪？【坐席】行，那我这边给您反馈一下，您保持电话畅通，这会专人跟您联系的，可以吧【客户】可以啊，因为到现在我都登不上去，昨天说的是可以退的【坐席】行，那我这边给您反馈一下，建议您保持电话畅通之后会专人跟您联系的，【客户】好勒？【坐席】还有其他能帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请稍后帮忙评价，谢谢再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己在手机商城上购买了爱奇艺黄金VIP月卡，通过支付宝支付的，昨天购买的至今一直无法正常使用，登录不成功，用户称如果还无法使用要求退费，我方已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈出，烦请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我查那个账单，怎么我上个月扣了一个什么20多块钱的一个什么事情？我没有没有开通这个服务，【坐席】请您稍等一下，帮您查一下本机来电的号是吧，【客户】嗯，对，【坐席】好的正在查询，请您稍等，嗯，您好，我看了一下，有一个家庭组网业务，这个是一个月和20块钱，240，这钱您都已经交了呀，【客户】不是什什么家庭组网，【坐席】家庭组网业务，240办理的一年【客户】不是你说这是什么家庭组网，是什么服务这个，【坐席】我看一下，稍等一下，【客户】我这个当时应该是办的这种套餐呀，连宽带的应该是一百140多还是150，【坐席】办理的话，这个是二百四一年家庭WIFI包年服务到期之后的话就能充终止，这个是包含千兆的路由器一台的？【客户】不是这个不，你看看你们还扣其它钱了吗，【坐席】除了这个的话，12月份就您发的那个短信费没有其他的了呀？【客户】不是你这个这个不是你这个家庭组网是什么？什么费用又我不懂，你那个路由器路由器不就本身就是配的吗，【坐席】我给您看一下都包含什么，稍等一下，【客户】因为你跟我说的话，你本身不不可能再给我办的时候，只是有一个140多还是150多，那个是说的费用，还有一个是每个号十块钱的那个就副号的费用，没说有什么上网费用，【坐席】我看了一下，家庭组网WIFI服务的话，是北京联通向您提供的网络服务，包含千兆路由器终端，上门调试调测的服务，以及服务区长期的一个维维护服务【客户】不是你现在就我跟您说一下，我去办的，办的时候就是我是等于原来有一个主机，我把我这个号挂到这个，这个里头算是一个副号，然后套餐应该是150多一个月包括30G流量，还有500分钟，没有说有什么家庭组网服务这个费用？【坐席】我看了一下，您12月份办理的话是有自行选择的呀，先生12月1号生效，那就11月份办理的，并且查了一下，240的钱都已经交了呀，当时是您办的吗，【客户】是我办的，但是那交钱是我一下子转了多少，是我交的，是每个月150多，当时是说，嗯交2000还是交多少，然后能返多少钱的，我不会专门去交这个钱啊，【坐席】但我看了一下，当时办理的话是交了240的预存，【客户】那它是直接从那里面给我扣的，那等于是我没有跟我说什么，交240的什么东西啊？我没有听说240这个东西啊，否则话我不可能问你了呀？【坐席】当时的话您的意思的话并没有同意办理这项业务，是这意思吗【客户】嗯，没有跟我说过要扣240的这个费用，当时只是说是150多的包月的，包括是30G流量和500分钟电话，还有包括每个月，你那个叫什么服务，那个主号，每个号是十块钱的那个那个那个，这这些费用我都知道，就你说这240，这个费用我不太清楚，而且你这个我这个WIFI路由器是什么路由器啊？是进去那路由器还是说就是那种有那种叫什么那个可以看好多节目的，乱七八糟那个，【坐席】WIFI路由就是机顶盒，噢，抱歉，先生是一个千兆的路由器一台【客户】不是我说这个是路由器还是机顶盒路由器反正跟我说没有这个服务，你像机顶盒，因为您看那个，我原来是有一个套餐，后来它这个非让我去改的这个套餐，原来套餐内是它有一个机顶盒，但是机顶盒我没用过，以前也从来没有扣过费，【坐席】路由器行，那具体的话，如果您是没有办理过，我这边给您可以上报反馈到甘肃的办理部门，核实一下情况，核实完之后联系您，【客户】那行，你赶紧看一下吧，这这我这最近闲着没事，查着上着又又是又是一个月了？【坐席】好的给您上报了联系电话，就留本机181的号，对吧？好的，还有其他问题吗，【客户】没消吗？你赶紧解决不好我重复一遍，【坐席】先给您上报了，我们去查一下，您等等回复，【客户】我说我这话务员，你们联通怎么老出这种事，通话分钟？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映12月账单显示有个智慧到家终端租用及服务费显示费用是20元，称他并未使用过，经我方查询是他当时沃家组网家庭WiFi服务1黄金级WiFi5包年-240元/年的一个费用并不是多扣他的钱，用户不认可，请协助处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，刚才你们那有一个客服给我打一电话，让我办业务，完了之后它说我有一个19元的流量包在6月6月一二就生效了，我不知道这个流量包谁给我办的【坐席】多少元的啊？多少元的流量包，【客户】19元，【坐席】16元稍等给您看一下没有呀，您说办那个低消吧，低消承诺低消，二16月1号生效的，2121年的，5月底结束的，【客户】对对对，对，是？【坐席】嗯这个您没办过吗【客户】我没办过问题我这流量现在我跟我【坐席】对办理的噢不，【客户】电话我根本就没接我问题，这这流量问题，这这个流量我都不使，这流量我有一个移动，我我要使移动的流量，这个这个联通的流量我都不使，我就是就是打一个电话就得了，【坐席】但我看了一下，确实每月最低消费20，然后给您一个流量显示，就是说您没办过这个业务是吗？【客户】没错，我我办他妈那我这有有移动的就流量，那我还办联通的吗？这它也不能同时使用啊，【坐席】嗯，稍等啊，嗯，这个不能办没办是吗？你看你看我一眼啊【客户】完了我这，【坐席】我要上网，谢谢，就你去，嗯，要不你欠费补齐了，还没还没办呢，嗯，行，那先生您留个电话吧，给您上报一下，【客户】你给我把这钱给我停了，咋这个月扣我钱你给我，你给我，你给我弄了半月的费用【坐席】跟您联系，业务的话，我这边现在给您取消不了，取消的话需要等一下啊，嗯，嗯，【客户】唉，唉行，【坐席】那我这边业务的话核实到您信息吧，让专人给您取消，【客户】这个什么时候就联系我啊【坐席】48小时之内，【客户】不是，那就要明天我要一上班，一开车，我就是这电话，我接不了，【坐席】那您就留个家人的电话，【客户】留家人的卡，【坐席】它怎么弄的？那这个我们得给您上报，我们也是在工作时间内给您联系的，【客户】那你现在现在不是工作时间吗【坐席】嗯？对现在，【客户】没下班，【坐席】转不过去，因为我得给您上报【客户】你明天什么时候能联系我？就是我，【坐席】八小时之内给您回电？【客户】你别说48小时，我给你休息时间行吗，【坐席】是这样的话给您记录一下吧，【客户】你下午两点两点半以后吧，明天白天再联系？【坐席】24点半之后是吧，【客户】对对对对对对，【坐席】请稍等【客户】退订了，完了扣我这钱扣这扣这钱你是不是给我退回来啊，【坐席】行，这个已经给您标注上了，您注意一下接听电话【客户】行行行，那我那我就等你电话？【坐席】帮您的吗？14点之后给您回电是吧，【客户】不是24点半，【坐席】嗯，对14点半之后给您【客户】噢，对对我，我下班了，反正接电话，关键我要是开始说我现在你那放假【坐席】不能打电话，还有别的需要帮您的吗？【客户】啊，没有了，好，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，再见，不客气
总结：
Assistant:
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集团立案【TS********】******** 客户自述：客户来电反映号卡被无故添加了一个19元的流量包，称是6月1号生效的，称自己没有办理过，要求尽快给其取消并给其退还费用。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，刚才你们那有一个客服给我打一电话，让我办业务，完了之后它说我有一个19元的流量包在6月6月一二就生效了，我不知道这个流量包谁给我办的【坐席】多少元的啊？多少元的流量包，【客户】19元，【坐席】16元稍等给您看一下没有呀，您说办那个低消吧，低消承诺低消，二16月1号生效的，2121年的，5月底结束的，【客户】对对对，对，是？【坐席】嗯这个您没办过吗【客户】我没办过问题我这流量现在我跟我【坐席】对办理的噢不，【客户】电话我根本就没接我问题，这这流量问题，这这个流量我都不使，这流量我有一个移动，我我要使移动的流量，这个这个联通的流量我都不使，我就是就是打一个电话就得了，【坐席】但我看了一下，确实每月最低消费20，然后给您一个流量显示，就是说您没办过这个业务是吗？【客户】没错，我我办他妈那我这有有移动的就流量，那我还办联通的吗？这它也不能同时使用啊，【坐席】嗯，稍等啊，嗯，这个不能办没办是吗？你看你看我一眼啊【客户】完了我这，【坐席】我要上网，谢谢，就你去，嗯，要不你欠费补齐了，还没还没办呢，嗯，行，那先生您留个电话吧，给您上报一下，【客户】你给我把这钱给我停了，咋这个月扣我钱你给我，你给我，你给我弄了半月的费用【坐席】跟您联系，业务的话，我这边现在给您取消不了，取消的话需要等一下啊，嗯，嗯，【客户】唉，唉行，【坐席】那我这边业务的话核实到您信息吧，让专人给您取消，【客户】这个什么时候就联系我啊【坐席】48小时之内，【客户】不是，那就要明天我要一上班，一开车，我就是这电话，我接不了，【坐席】那您就留个家人的电话，【客户】留家人的卡，【坐席】它怎么弄的？那这个我们得给您上报，我们也是在工作时间内给您联系的，【客户】那你现在现在不是工作时间吗【坐席】嗯？对现在，【客户】没下班，【坐席】转不过去，因为我得给您上报【客户】你明天什么时候能联系我？就是我，【坐席】八小时之内给您回电？【客户】你别说48小时，我给你休息时间行吗，【坐席】是这样的话给您记录一下吧，【客户】你下午两点两点半以后吧，明天白天再联系？【坐席】24点半之后是吧，【客户】对对对对对对，【坐席】请稍等【客户】退订了，完了扣我这钱扣这扣这钱你是不是给我退回来啊，【坐席】行，这个已经给您标注上了，您注意一下接听电话【客户】行行行，那我那我就等你电话？【坐席】帮您的吗？14点之后给您回电是吧，【客户】不是24点半，【坐席】嗯，对14点半之后给您【客户】噢，对对我，我下班了，反正接电话，关键我要是开始说我现在你那放假【坐席】不能打电话，还有别的需要帮您的吗？【客户】啊，没有了，好，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，再见，不客气\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "集团立案【TS********】******** 客户自述：客户来电反映号卡被无故添加了一个19元的流量包，称是6月1号生效的，称自己没有办理过，要求尽快给其取消并给其退还费用。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，高兴服务，您好？【客户】唉，你好那个我，嗯，我看我们现在上班的，这然后信号特别不好，咱们能解决一下吗，【坐席】信号特别不好就稍等啊，离开这个地方就没事是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，您说一下地址，【客户】嗯，北京市大兴经济技术开发区，近海路区，【坐席】北京市大兴区是吧，【客户】嗯，对，大兴经济技术开发区【坐席】嗯，行，嗯开发区【客户】对青海路区？【坐席】星海路西是吗【客户】对是？【坐席】京，是北京的京吗，【客户】不是经济的经金海路的，【坐席】嗯，嗯，海是大海的海，【客户】对大海的海【坐席】嗯，镇海路西【客户】对，华东新科【坐席】什么健康，中华的华，【客户】华佗对卓越的卓，临清市的行【坐席】请问才能交是吧，【客户】对，行，【坐席】嗯，西路华佗，荆轲是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，话费即刻就这是吧，【客户】对，就嗯，看的是满格，但是没有信号，【坐席】嗯，在室内还是在室外呀，【客户】嗯，金海路地铁站知道吗？【坐席】在地铁站里面吗，【客户】对？没有没有，就是在公司是一个？【坐席】嗯在是室内这边是吧？在屋里边不行是吧，【客户】是是？【坐席】嗯，可以我这边帮您记录上去，让后台帮您查一下，到时候给您回过去回您来电这个号码可以吗【客户】唉，可以咱们这个怎么能解决吗？实在是太差了，【坐席】那个，嗯，我这儿给您记录上去，我让咱后台那个基站师傅过去看一下他具体哪个问题到时候，【客户】唉，好谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了，联系电话就留您来电这个号码，【客户】嗯嗯好，【坐席】嗯，答不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，高兴服务，您好？【客户】唉，你好那个我，嗯，我看我们现在上班的，这然后信号特别不好，咱们能解决一下吗，【坐席】信号特别不好就稍等啊，离开这个地方就没事是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，您说一下地址，【客户】嗯，北京市大兴经济技术开发区，近海路区，【坐席】北京市大兴区是吧，【客户】嗯，对，大兴经济技术开发区【坐席】嗯，行，嗯开发区【客户】对青海路区？【坐席】星海路西是吗【客户】对是？【坐席】京，是北京的京吗，【客户】不是经济的经金海路的，【坐席】嗯，嗯，海是大海的海，【客户】对大海的海【坐席】嗯，镇海路西【客户】对，华东新科【坐席】什么健康，中华的华，【客户】华佗对卓越的卓，临清市的行【坐席】请问才能交是吧，【客户】对，行，【坐席】嗯，西路华佗，荆轲是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，话费即刻就这是吧，【客户】对，就嗯，看的是满格，但是没有信号，【坐席】嗯，在室内还是在室外呀，【客户】嗯，金海路地铁站知道吗？【坐席】在地铁站里面吗，【客户】对？没有没有，就是在公司是一个？【坐席】嗯在是室内这边是吧？在屋里边不行是吧，【客户】是是？【坐席】嗯，可以我这边帮您记录上去，让后台帮您查一下，到时候给您回过去回您来电这个号码可以吗【客户】唉，可以咱们这个怎么能解决吗？实在是太差了，【坐席】那个，嗯，我这儿给您记录上去，我让咱后台那个基站师傅过去看一下他具体哪个问题到时候，【客户】唉，好谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了，联系电话就留您来电这个号码，【客户】嗯嗯好，【坐席】嗯，答不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】那消费，【客户】你好，你好，我想让你帮我查一下，我这个电话费月租多少钱啊，【坐席】您这个就是五块钱的月租？【客户】五块钱的月租打电话多少钱呀，【坐席】达电话一毛五一分钟流量呢，是两毛七每兆，【客户】你看一下我这个月都有什么费用啊【坐席】您这个您这个上个月停机了，停机的话，本月呢，是不会收取套餐费的？【客户】行，噢就是就是我好像我记得是我月初充了50，然后又停机了，你看一下我这个月总共消费了多少钱【坐席】您这个月没有消费的费用，因为您停机了，停机是不会这个有这个套餐费的，是您上个月12月份12月份的话您有，嗯，是您12月份手机上网流量费超出了142块8毛3，然后呢咱们？【客户】12月份142干啥了，【坐席】我给您看一下，请您稍等，【客户】帮我查一下，那我那我就听不着那个信号，嗯，嗯，【坐席】我给您看一下您12月的31号当天使用的流量，12月的31号晚上的10点的时候使用的，具体用的什么软件的话，这边人工是看不到的，因为这是一个属于用户的隐私，如果您要查询到的话，【客户】不可能每天不到9点半就睡觉了，怎么可能十点多开了一个流量【坐席】您可以通过手机营业厅查一下您当时用的是什么软件，【客户】个人的？你别说话，我说话呢，嗯，好的嗯【坐席】您好女士，您可以通过手机营业厅查一下，您这个时间点是有用这个流量的？【客户】噢，登陆什么呀【坐席】登陆手机营业厅搜索那个上网记录就行，我这边看，嗯，您这个时间段是有这个使用流量的情况的？【客户】噢，得，嗯，北京移动营业厅就行是吗【坐席】对，是的，您从那个手机营业厅下载完之后，您直接？【客户】我要下载公众号不行吗，【坐席】公众号是查不了的，这个软件上能查？【客户】唉，那你们那边就是查不了是吗？就是我这个就是，如果当时我没有用的话，那我应该怎么办呀？我应该找谁投诉呀，我我不可能，那个应该因为我们每天不到九点钟他就睡觉了，十点钟怎么怎么可能又开了一个流量呀？【坐席】那我帮您调查一下，帮您核查清楚之后，到时候再跟您核实一遍，麻烦您保持电话畅通好吗，【客户】行我我12月份主要就是你给我说的那个流量费用超了，其他没有是吗噢，行，谢谢啊，【坐席】对，不客气，那您保持电话畅通，后期有专人给您回电的【客户】好的【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对12月手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。用户称自己没有用过流量,现对此强烈不认可。我方解释无效，现要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】那消费，【客户】你好，你好，我想让你帮我查一下，我这个电话费月租多少钱啊，【坐席】您这个就是五块钱的月租？【客户】五块钱的月租打电话多少钱呀，【坐席】达电话一毛五一分钟流量呢，是两毛七每兆，【客户】你看一下我这个月都有什么费用啊【坐席】您这个您这个上个月停机了，停机的话，本月呢，是不会收取套餐费的？【客户】行，噢就是就是我好像我记得是我月初充了50，然后又停机了，你看一下我这个月总共消费了多少钱【坐席】您这个月没有消费的费用，因为您停机了，停机是不会这个有这个套餐费的，是您上个月12月份12月份的话您有，嗯，是您12月份手机上网流量费超出了142块8毛3，然后呢咱们？【客户】12月份142干啥了，【坐席】我给您看一下，请您稍等，【客户】帮我查一下，那我那我就听不着那个信号，嗯，嗯，【坐席】我给您看一下您12月的31号当天使用的流量，12月的31号晚上的10点的时候使用的，具体用的什么软件的话，这边人工是看不到的，因为这是一个属于用户的隐私，如果您要查询到的话，【客户】不可能每天不到9点半就睡觉了，怎么可能十点多开了一个流量【坐席】您可以通过手机营业厅查一下您当时用的是什么软件，【客户】个人的？你别说话，我说话呢，嗯，好的嗯【坐席】您好女士，您可以通过手机营业厅查一下，您这个时间点是有用这个流量的？【客户】噢，登陆什么呀【坐席】登陆手机营业厅搜索那个上网记录就行，我这边看，嗯，您这个时间段是有这个使用流量的情况的？【客户】噢，得，嗯，北京移动营业厅就行是吗【坐席】对，是的，您从那个手机营业厅下载完之后，您直接？【客户】我要下载公众号不行吗，【坐席】公众号是查不了的，这个软件上能查？【客户】唉，那你们那边就是查不了是吗？就是我这个就是，如果当时我没有用的话，那我应该怎么办呀？我应该找谁投诉呀，我我不可能，那个应该因为我们每天不到九点钟他就睡觉了，十点钟怎么怎么可能又开了一个流量呀？【坐席】那我帮您调查一下，帮您核查清楚之后，到时候再跟您核实一遍，麻烦您保持电话畅通好吗，【客户】行我我12月份主要就是你给我说的那个流量费用超了，其他没有是吗噢，行，谢谢啊，【坐席】对，不客气，那您保持电话畅通，后期有专人给您回电的【客户】好的【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对12月手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。用户称自己没有用过流量,现对此强烈不认可。我方解释无效，现要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好是这样的，我想在那个通讯大数据形成卡上面查一下我的行程，但是它这边显示一直说查不到，这个之前都能查到，是今天突然就查不到了吗？不是不是，就已经好几天都没【客户】查不到【坐席】噢之前您这个卡一直放在家里没用啊，还怎么的？还是一直在用呢？我是新办的卡，新买的卡是吧啊，1月10号吧，还是1月11号，它这个卡买完之后一直放在家里没？没有再上外边用吗？没有我一直在使用，一直在使用是吧啊对啊，一直在使用正常数据可以查呀，之前之前能查吗？就是您刚买卡的时候，那刚买卡的时候没超过，没查过是吗？对之后有没有查过呀？也没有，也没有查过对，但是我跟我朋友一起办的话，一起买的卡，然后一起到，他可以，我不行噢，都是在使用是吧？对对对，一查的时候有是查无此信息吗？还是怎么了？它说抱歉，没有找到您的行程数据，然后让我编写短信发送到，然后进行短信查询，然后还是一样的，它说暂未查询到当前号码的漫游地信息，也没查到是吧，对，这样吧，先生，我帮您记录一下吧，因为这个行程数据确实我这边前台也没有权限查询，具体什么原因，我这边帮您记录一下，让后台帮您查一下，看什么原因吧，好吧，噢，行，明天我联系您留个联系电话吧，但是我现在要立马登记，然后去贵阳，然后到时候会不会在贵阳出现一些问题？在贵阳的情况下正常，如果您像贵阳的情况下在贵阳，它形成大数据，肯定会有记录啊，比如说到贵阳的记录，我现在需要，我现在需要这个银行卡，但是我到我到了贵阳，它可能会查我，但是他现在查不到我的话，我有可能就落不了地，就可能会落地，但是可能又又钱还回到北京，噢，您的意思是说，有可能您现在住那个飞机，有可能您到这个洛阳的情况下，如果您要说到那个刚到洛基的时候，有可能需要查，您需要形成走这个马，但是要是查无此信息，它有可能就给您退回去了是吧，啊，对对对，所以，所以我希望您能尽快帮我解决一下行，那我只能帮您记录，给您做一个加急了，好吧，嗯，嗯，好，您留个联系电话吧，你能不能帮我说一说？【客户】好，它这个加急要多久才能出来呀，【坐席】多久的情况下我不敢保证，我如果说您这边比较着急，我只能现在就帮您上报上去，【客户】我这个航班是六点，嗯，6:40就登机了，落地那边十点十点他们那边要核实的，如果没有密码的话，到那边被隔离的，【坐席】那我这边就帮您做一个加急，让他尽快联系您？【客户】嗯，咱尽快的话大概是多久呀？有时间吗【坐席】我这边没有时间，最快的情况下是24小时之内，【客户】24小时以内，【坐席】对之内不是24小时，嗯？【客户】嗯，没有其他方法了吗，【坐席】没有其他办法，我这边没有权限查，哪里有权限【客户】就那个，【坐席】好吗？只有咱们后台了，需要帮您反映到后台后台给你回话啊【客户】哦，所以现在就唯一的方法就是你们那个加急反映到后台，然后他那边看给个回话怎么，【坐席】对的是的，就是我不能直接联系后台是吧，对噢，那行行吧，【客户】嗯手机号，【坐席】您留个联系电话吧，185，嗯，1101，嗯，3775好勒，保持电话畅通就行了好吧，但是我在飞机上，我能保持电话畅通，嗯，关注一下短信吧，如果说您裸机时候应该如果说联系不到您会发短信呢，告诉您处理结果，嗯，好的好的好的，那还有其他能帮到您，唉，好，谢谢您啊，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯是吧
总结：
Assistant:
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***1-4-1客户来电表示自己的号码新办理的但是查询行程数据无行某某人录，客户表示需要到洛阳座飞机去但是落地需要扫描行程大数据，客户要求我方查询原因，请后台协助处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好是这样的，我想在那个通讯大数据形成卡上面查一下我的行程，但是它这边显示一直说查不到，这个之前都能查到，是今天突然就查不到了吗？不是不是，就已经好几天都没【客户】查不到【坐席】噢之前您这个卡一直放在家里没用啊，还怎么的？还是一直在用呢？我是新办的卡，新买的卡是吧啊，1月10号吧，还是1月11号，它这个卡买完之后一直放在家里没？没有再上外边用吗？没有我一直在使用，一直在使用是吧啊对啊，一直在使用正常数据可以查呀，之前之前能查吗？就是您刚买卡的时候，那刚买卡的时候没超过，没查过是吗？对之后有没有查过呀？也没有，也没有查过对，但是我跟我朋友一起办的话，一起买的卡，然后一起到，他可以，我不行噢，都是在使用是吧？对对对，一查的时候有是查无此信息吗？还是怎么了？它说抱歉，没有找到您的行程数据，然后让我编写短信发送到，然后进行短信查询，然后还是一样的，它说暂未查询到当前号码的漫游地信息，也没查到是吧，对，这样吧，先生，我帮您记录一下吧，因为这个行程数据确实我这边前台也没有权限查询，具体什么原因，我这边帮您记录一下，让后台帮您查一下，看什么原因吧，好吧，噢，行，明天我联系您留个联系电话吧，但是我现在要立马登记，然后去贵阳，然后到时候会不会在贵阳出现一些问题？在贵阳的情况下正常，如果您像贵阳的情况下在贵阳，它形成大数据，肯定会有记录啊，比如说到贵阳的记录，我现在需要，我现在需要这个银行卡，但是我到我到了贵阳，它可能会查我，但是他现在查不到我的话，我有可能就落不了地，就可能会落地，但是可能又又钱还回到北京，噢，您的意思是说，有可能您现在住那个飞机，有可能您到这个洛阳的情况下，如果您要说到那个刚到洛基的时候，有可能需要查，您需要形成走这个马，但是要是查无此信息，它有可能就给您退回去了是吧，啊，对对对，所以，所以我希望您能尽快帮我解决一下行，那我只能帮您记录，给您做一个加急了，好吧，嗯，嗯，好，您留个联系电话吧，你能不能帮我说一说？【客户】好，它这个加急要多久才能出来呀，【坐席】多久的情况下我不敢保证，我如果说您这边比较着急，我只能现在就帮您上报上去，【客户】我这个航班是六点，嗯，6:40就登机了，落地那边十点十点他们那边要核实的，如果没有密码的话，到那边被隔离的，【坐席】那我这边就帮您做一个加急，让他尽快联系您？【客户】嗯，咱尽快的话大概是多久呀？有时间吗【坐席】我这边没有时间，最快的情况下是24小时之内，【客户】24小时以内，【坐席】对之内不是24小时，嗯？【客户】嗯，没有其他方法了吗，【坐席】没有其他办法，我这边没有权限查，哪里有权限【客户】就那个，【坐席】好吗？只有咱们后台了，需要帮您反映到后台后台给你回话啊【客户】哦，所以现在就唯一的方法就是你们那个加急反映到后台，然后他那边看给个回话怎么，【坐席】对的是的，就是我不能直接联系后台是吧，对噢，那行行吧，【客户】嗯手机号，【坐席】您留个联系电话吧，185，嗯，1101，嗯，3775好勒，保持电话畅通就行了好吧，但是我在飞机上，我能保持电话畅通，嗯，关注一下短信吧，如果说您裸机时候应该如果说联系不到您会发短信呢，告诉您处理结果，嗯，好的好的好的，那还有其他能帮到您，唉，好，谢谢您啊，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯是吧\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，你好，就是小红门信息这个联通卡呀【坐席】您好，您好，先生，您这个是出现什么问题了呢？麻烦您跟我说一下是，【客户】啊我要连了好几个月了，都一个月了吧，有俩月了差不多这个联通的信号啊，今天大概就挂了，怎么调，【坐席】噢，是，是您哪个号码？这个信号阻断的麻烦，【客户】嗯正版那种国内流量，这这能能行吗？刷卡的直接就符合这个，这个你就没明白账啊，为什么不能用了？已经用好几年了吧？【坐席】嗯，先生，抱歉给您带来不便，非常抱歉，麻烦您给我提供一下号码，我查询一下您这个情况好吗，【客户】1764422，嗯4422758你看看是我这个是不是升级了，我们这个全球通的就可以回来，就全是联通的【坐席】1764422，嗯，1764，【客户】开啡，怎么弄就断了，用不了了，【坐席】嗯，********这个，【客户】嗯对对对，【坐席】您这个是北京联通的号码吗？先生，【客户】嗯？这个是是不是北京的？这个是吉林的【坐席】吉林的，您现在是在北京吗？先生，【客户】对，我现在在北京啊【坐席】嗯，就是麻烦您给我提供一下，您的就是您，您在哪？您助手那个地方是总是断吗？那麻烦您给我提供一下【客户】金小红门是吧朝阳区小红门？【坐席】找，嗯，朝阳区小红门还有具体的位置吗，噢以前没有，【客户】嗯这样子就小红***地上？【坐席】红木家圆是吗，【客户】鸿鸿禾鸿博家园？【坐席】鸿博鸿色的洪博士的博是吗，【客户】对对对对【坐席】红波家园，【客户】1GB区，【坐席】东区地区【客户】1G1G地区？【坐席***，【坐席】好的【客户】对，就这一下全不行，【坐席】一区一地区，是2B是吗***【坐席】嗯，好的9号楼底商，【客户】对对对，【坐席】就是最近这一段时间的话总是断，【客户】您好，不是说上这都一个多月，以前没有这么多钱，走到哪都是满的，现在你在哪？你这在外边没有信号，重启过了，电视网络没网网络了，是不是不升级4G了？是不是换手机了，【坐席】嗯？嗯，先生您您先不要着急，我先查一下您来电的情况，这边给您带来不好解，非常抱歉，先生，我这边马上给您查一下，【客户】嗯啊？【坐席】先生，我这边给您带来不便，非常抱歉，这是您这您您说的这个情况已经持续了，是好几个月了是吗，【客户】对呀，这个我这个就差不多得有他的密码，嗯，回来就行了，当月TMD有俩月了，最高的吧，信号就是不管，我就在这个地方，基本上就以前没有，根本就没有死角，就每个月都有信号，再说这边风力也不是很多，19号，稍等一下，不用我问问这个是不是我查一下，他们说他们也这样，不是当天我的，【坐席】嗯噢，就是您附近的这个其他联通用户也是这样一个情况，【客户】对对对对我我今天我的手机不能便宜点的，我打长途电话，你好，可以啊，半年啊，嗯，好的，【坐席】嗯，嗯，先生，感谢您给我们提供这个宝贵情况，我这边您对反映这个问题，我们这边已经给您记录反映这个情况了，我们同时我公司也会持续优化那边的网络了，建议您关注一下后期的使用情况，【客户】这个行，【坐席】好的【客户】联通完了，这个是不是？【坐席】我我这边的话，我这边已经给您上报反馈这个情况了，之后的话会有，嗯，联系您176的号码可以吗，【客户】嗯，行，就联系这个电话号码了，【坐席】嗯，好的，请问您贵姓先生，【客户】嗯，我免贵姓，【坐席】好的，秦先生，我这边再给您上报一下情况，麻烦您等待一下我们回复，【客户】请问您说？【坐席】嗯好的，那这边还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯，不用了【坐席】嗯，好的，那这边感谢您来电先生，再见先生，【客户】好的，【坐席】好先生，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，你好，就是小红门信息这个联通卡呀【坐席】您好，您好，先生，您这个是出现什么问题了呢？麻烦您跟我说一下是，【客户】啊我要连了好几个月了，都一个月了吧，有俩月了差不多这个联通的信号啊，今天大概就挂了，怎么调，【坐席】噢，是，是您哪个号码？这个信号阻断的麻烦，【客户】嗯正版那种国内流量，这这能能行吗？刷卡的直接就符合这个，这个你就没明白账啊，为什么不能用了？已经用好几年了吧？【坐席】嗯，先生，抱歉给您带来不便，非常抱歉，麻烦您给我提供一下号码，我查询一下您这个情况好吗，【客户】1764422，嗯4422758你看看是我这个是不是升级了，我们这个全球通的就可以回来，就全是联通的【坐席】1764422，嗯，1764，【客户】开啡，怎么弄就断了，用不了了，【坐席】嗯，********这个，【客户】嗯对对对，【坐席】您这个是北京联通的号码吗？先生，【客户】嗯？这个是是不是北京的？这个是吉林的【坐席】吉林的，您现在是在北京吗？先生，【客户】对，我现在在北京啊【坐席】嗯，就是麻烦您给我提供一下，您的就是您，您在哪？您助手那个地方是总是断吗？那麻烦您给我提供一下【客户】金小红门是吧朝阳区小红门？【坐席】找，嗯，朝阳区小红门还有具体的位置吗，噢以前没有，【客户】嗯这样子就小红***地上？【坐席】红木家圆是吗，【客户】鸿鸿禾鸿博家园？【坐席】鸿博鸿色的洪博士的博是吗，【客户】对对对对【坐席】红波家园，【客户】1GB区，【坐席】东区地区【客户】1G1G地区？【坐席***，【坐席】好的【客户】对，就这一下全不行，【坐席】一区一地区，是2B是吗***【坐席】嗯，好的9号楼底商，【客户】对对对，【坐席】就是最近这一段时间的话总是断，【客户】您好，不是说上这都一个多月，以前没有这么多钱，走到哪都是满的，现在你在哪？你这在外边没有信号，重启过了，电视网络没网网络了，是不是不升级4G了？是不是换手机了，【坐席】嗯？嗯，先生您您先不要着急，我先查一下您来电的情况，这边给您带来不好解，非常抱歉，先生，我这边马上给您查一下，【客户】嗯啊？【坐席】先生，我这边给您带来不便，非常抱歉，这是您这您您说的这个情况已经持续了，是好几个月了是吗，【客户】对呀，这个我这个就差不多得有他的密码，嗯，回来就行了，当月TMD有俩月了，最高的吧，信号就是不管，我就在这个地方，基本上就以前没有，根本就没有死角，就每个月都有信号，再说这边风力也不是很多，19号，稍等一下，不用我问问这个是不是我查一下，他们说他们也这样，不是当天我的，【坐席】嗯噢，就是您附近的这个其他联通用户也是这样一个情况，【客户】对对对对我我今天我的手机不能便宜点的，我打长途电话，你好，可以啊，半年啊，嗯，好的，【坐席】嗯，嗯，先生，感谢您给我们提供这个宝贵情况，我这边您对反映这个问题，我们这边已经给您记录反映这个情况了，我们同时我公司也会持续优化那边的网络了，建议您关注一下后期的使用情况，【客户】这个行，【坐席】好的【客户】联通完了，这个是不是？【坐席】我我这边的话，我这边已经给您上报反馈这个情况了，之后的话会有，嗯，联系您176的号码可以吗，【客户】嗯，行，就联系这个电话号码了，【坐席】嗯，好的，请问您贵姓先生，【客户】嗯，我免贵姓，【坐席】好的，秦先生，我这边再给您上报一下情况，麻烦您等待一下我们回复，【客户】请问您说？【坐席】嗯好的，那这边还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯，不用了【坐席】嗯，好的，那这边感谢您来电先生，再见先生，【客户】好的，【坐席】好先生，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天晚上那个收到一个短信，说是我流量还有一百多兆，然后我就把那个流量就关了，然后又过一会告诉我没了就扣我费了，你能不能给我把那个费用取消了？【坐席】就是来电手机号码是吗1月份的吗？您指的是，【客户】对就昨天嘛【坐席】昨天还没有出账呢，嗯，昨天是【客户】我的意思，【坐席】指的是，您是上个月的是吧，那我给您记录反馈一下，让后台联系处理好吧，【客户】对，嗯，好嘛？【坐席】那您注意接听一下，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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***２０１号 客户来电针对1月份产生的23.76元上网流量费强烈不认可，称收到流量用完的提示短信的时候就关闭的数据网络，但是还是产生了流量费，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天晚上那个收到一个短信，说是我流量还有一百多兆，然后我就把那个流量就关了，然后又过一会告诉我没了就扣我费了，你能不能给我把那个费用取消了？【坐席】就是来电手机号码是吗1月份的吗？您指的是，【客户】对就昨天嘛【坐席】昨天还没有出账呢，嗯，昨天是【客户】我的意思，【坐席】指的是，您是上个月的是吧，那我给您记录反馈一下，让后台联系处理好吧，【客户】对，嗯，好嘛？【坐席】那您注意接听一下，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "***２０１号 客户来电针对1月份产生的23.76元上网流量费强烈不认可，称收到流量用完的提示短信的时候就关闭的数据网络，但是还是产生了流量费，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】喂你好？【客户】你好，就是我上上次你们不是联通公司给我答电话，说给我开通了一个什么业务那个业务送的那个会员套餐在哪里呢，【坐席】您说的是一个5G升级包的一个套餐，【客户】对啊，【坐席】是这个无需升级包对吧先生，【客户】对对对，【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，您稍等，先生，我给您看一下，【客户】好的【坐席】您听到以后不要挂机，我给您核查一下可以吧，好可以，你好，下微笑，他说的这个，这不是有一个这个什么5G升级包这个优惠购权意吗？是在哪领取，嗯，这是订购的渠道，入选钱以后一共是这个，嗯，就是它这个其实也需要购买的，就是有这个全球通有一些优惠对吧，您这个我看一下，您看看我再说对对对总厅手机服务区移动公司吗？抱歉先生，不好意思让您久等了，您说的，我看您这个是有一个，嗯5G嗯，升级包优惠购的权益，对吧，嗯，这个是您需要在手厅服务，5G优惠购购买就可以了，您在手机营业厅，【客户】啊，嗯，然后呢，【坐席】点服务，然后点一个5G然后点五优惠购购买就可以了，【客户】来购买，【坐席】您这个是它就是，嗯，上面就是有六项权益，就腾讯视频会员，爱奇艺会员，然后优酷会员，然后QQ绿钻，一共对一共六项六项权益，它定为就是一项就是2块9毛91个月以上【客户】不是我上次开通的业务，他跟我说是送的一年的免费的呀【坐席】对，送您一年的免费，他说具体是什么内容的吗先生，【客户】就是九块钱，他不让我加一个月消费，90嘛，加九块钱嘛，然后送我两个G的5G流量嘛，这样的就是从那个腾讯爱奇艺和优酷三个月全能选一个，选一个嘛，然后满意，然后免费一年嘛，【坐席】您稍等，我给您看一下，我再给您核查一下，您听到音乐后不要挂机，可以吧，好的，拜拜，包多少？那他是外呼，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，抱歉先生，不好意思让您久等了，您就是当时接的是外呼电话，然后给您说办理的这个活动就是有一些免费领取一年对吗，【客户】对啊，【坐席】因为我这边确实查到，就是它需要您是也是需要自己购买，只是会有一些优惠，【客户】自己购买，【坐席】对就是就是每个月就是优惠到，嗯，就是一个月是220两块9毛9，【客户】那你不是欺骗我们吗？你当时你们客服给答电话说的就是，说的免费啊，【坐席】嗯，您是1016给您打的吗？先生，【客户】就是1010打的呀，【坐席】大概什么时候给您打的呀，【客户】上个月啊【坐席】上个月这个，【客户】对啊，【坐席】您稍等，我看一下【客户】不能我一个月我不要用90块钱话费干嘛？他非得让我开通九块钱，【坐席】那行先生，我理解您意思，您先别着急，我再给您看一下，您稍等一下先生好的，行，那我针对您的问题您先看，这样，我现在给您核查一下，然后稍后我再给您给您做一个回电，行吗？先生，【客户】嗯，下午给我答过来吧？【坐席】嗯，嗯，就是我就我给您，现在我看到是行，那您先别挂机，我给您核，再核查一下可以吧，【客户】啊，不用下午3点以后核查清楚到下午3点给我答电话吧？【坐席】那行，那感谢来电，还有其他能帮到您吗，【客户】没有没有【坐席】感谢来电，请对我服务满意，请按一再见
总结：
Assistant:
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用户来电称接到外呼电话办理了电商_12-13_9元升级包+90元档低消二批(SP) ，我方经系统查询到有外呼记录，客户称当时告知客户可以免费领取会员一年，客户不知道如何领取，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实处理，烦请处理，谢谢！（客户要求下午3点以后为其回电）。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】喂你好？【客户】你好，就是我上上次你们不是联通公司给我答电话，说给我开通了一个什么业务那个业务送的那个会员套餐在哪里呢，【坐席】您说的是一个5G升级包的一个套餐，【客户】对啊，【坐席】是这个无需升级包对吧先生，【客户】对对对，【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，您稍等，先生，我给您看一下，【客户】好的【坐席】您听到以后不要挂机，我给您核查一下可以吧，好可以，你好，下微笑，他说的这个，这不是有一个这个什么5G升级包这个优惠购权意吗？是在哪领取，嗯，这是订购的渠道，入选钱以后一共是这个，嗯，就是它这个其实也需要购买的，就是有这个全球通有一些优惠对吧，您这个我看一下，您看看我再说对对对总厅手机服务区移动公司吗？抱歉先生，不好意思让您久等了，您说的，我看您这个是有一个，嗯5G嗯，升级包优惠购的权益，对吧，嗯，这个是您需要在手厅服务，5G优惠购购买就可以了，您在手机营业厅，【客户】啊，嗯，然后呢，【坐席】点服务，然后点一个5G然后点五优惠购购买就可以了，【客户】来购买，【坐席】您这个是它就是，嗯，上面就是有六项权益，就腾讯视频会员，爱奇艺会员，然后优酷会员，然后QQ绿钻，一共对一共六项六项权益，它定为就是一项就是2块9毛91个月以上【客户】不是我上次开通的业务，他跟我说是送的一年的免费的呀【坐席】对，送您一年的免费，他说具体是什么内容的吗先生，【客户】就是九块钱，他不让我加一个月消费，90嘛，加九块钱嘛，然后送我两个G的5G流量嘛，这样的就是从那个腾讯爱奇艺和优酷三个月全能选一个，选一个嘛，然后满意，然后免费一年嘛，【坐席】您稍等，我给您看一下，我再给您核查一下，您听到音乐后不要挂机，可以吧，好的，拜拜，包多少？那他是外呼，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，抱歉先生，不好意思让您久等了，您就是当时接的是外呼电话，然后给您说办理的这个活动就是有一些免费领取一年对吗，【客户】对啊，【坐席】因为我这边确实查到，就是它需要您是也是需要自己购买，只是会有一些优惠，【客户】自己购买，【坐席】对就是就是每个月就是优惠到，嗯，就是一个月是220两块9毛9，【客户】那你不是欺骗我们吗？你当时你们客服给答电话说的就是，说的免费啊，【坐席】嗯，您是1016给您打的吗？先生，【客户】就是1010打的呀，【坐席】大概什么时候给您打的呀，【客户】上个月啊【坐席】上个月这个，【客户】对啊，【坐席】您稍等，我看一下【客户】不能我一个月我不要用90块钱话费干嘛？他非得让我开通九块钱，【坐席】那行先生，我理解您意思，您先别着急，我再给您看一下，您稍等一下先生好的，行，那我针对您的问题您先看，这样，我现在给您核查一下，然后稍后我再给您给您做一个回电，行吗？先生，【客户】嗯，下午给我答过来吧？【坐席】嗯，嗯，就是我就我给您，现在我看到是行，那您先别挂机，我给您核，再核查一下可以吧，【客户】啊，不用下午3点以后核查清楚到下午3点给我答电话吧？【坐席】那行，那感谢来电，还有其他能帮到您吗，【客户】没有没有【坐席】感谢来电，请对我服务满意，请按一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称接到外呼电话办理了电商_12-13_9元升级包+90元档低消二批(SP) ，我方经系统查询到有外呼记录，客户称当时告知客户可以免费领取会员一年，客户不知道如何领取，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实处理，烦请处理，谢谢！（客户要求下午3点以后为其回电）。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你我这收不着9533那个，【客户】，嗯？【坐席】嗯，那个短信呢，【客户】嗯，嗯，嗯好，【坐席】9533的短信是什么短信啊先生，就中国建设银行是短信验证码还是什么先生？嗯，我问问，嗯，那个经理他说他问那个，他问那个人跟他说就是，那问你是验证码还是什么？你跟他说我，我这个我查询不了，你只能跟他说9533发短信收不着，嗯，95333短信收不着，验证码收不到啊，啊，是验证码还是啥呀？反正短信收不着，您用的是安卓手机还是苹果手机啊先生，我这是20块，您好先生，嗯，你说您用的是苹果手机还是不是苹果手机啊？不是苹果手机，那我给您发一个短信这个中兴的设置的一个方式，安卓手机的，这个您看一下能不能收到，您发手机上，您看一下先生能收到吗？你给我发一个看看那上面就我给您发了一个这个短信中心号码，这个设置方式，您看能不能收到先生，嗯，行行，【客户】嗯，嗯，【坐席】能收到吗？收到了没有啊，【客户】我看一下？【坐席】嗯，我刚给您发了一条短信，您看能不能收到，我看看啊，【客户】嗯，帮助，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】我刚给您发的短信，能收到吗？先生【客户】嗯，嗯，【坐席】没有收到短信都收不到啊，【客户】对，嗯，【坐席】是不是按你的短信行，那我给您把问题上报一下吧，看一下有没有其他原因，导致您这个所有短信都收不到的，联系电话就留您本机号码是吗？先生，我给您上报一下，核实一下具体原因，我这是本机号码，噢，行，那我给您上报一下，您保持畅通，先生，还有其他能帮您的吗？嗯，你报，【客户】嗯，嗯，【坐席】我的手机号是131，【客户】嗯【坐席】嗯，2106，嗯，259吧，行，我给您把问题上报一下，到时候会有咱们专人给您回电的，到时候看有没有其他的解决方案，给您核实一下先生，嗯，行好的，感谢您来电先生，感谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号码********收不到所有号码发送的短信（含95338及10010发送的短信等），要求我方协助核实原因，请加急处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你我这收不着9533那个，【客户】，嗯？【坐席】嗯，那个短信呢，【客户】嗯，嗯，嗯好，【坐席】9533的短信是什么短信啊先生，就中国建设银行是短信验证码还是什么先生？嗯，我问问，嗯，那个经理他说他问那个，他问那个人跟他说就是，那问你是验证码还是什么？你跟他说我，我这个我查询不了，你只能跟他说9533发短信收不着，嗯，95333短信收不着，验证码收不到啊，啊，是验证码还是啥呀？反正短信收不着，您用的是安卓手机还是苹果手机啊先生，我这是20块，您好先生，嗯，你说您用的是苹果手机还是不是苹果手机啊？不是苹果手机，那我给您发一个短信这个中兴的设置的一个方式，安卓手机的，这个您看一下能不能收到，您发手机上，您看一下先生能收到吗？你给我发一个看看那上面就我给您发了一个这个短信中心号码，这个设置方式，您看能不能收到先生，嗯，行行，【客户】嗯，嗯，【坐席】能收到吗？收到了没有啊，【客户】我看一下？【坐席】嗯，我刚给您发了一条短信，您看能不能收到，我看看啊，【客户】嗯，帮助，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】我刚给您发的短信，能收到吗？先生【客户】嗯，嗯，【坐席】没有收到短信都收不到啊，【客户】对，嗯，【坐席】是不是按你的短信行，那我给您把问题上报一下吧，看一下有没有其他原因，导致您这个所有短信都收不到的，联系电话就留您本机号码是吗？先生，我给您上报一下，核实一下具体原因，我这是本机号码，噢，行，那我给您上报一下，您保持畅通，先生，还有其他能帮您的吗？嗯，你报，【客户】嗯，嗯，【坐席】我的手机号是131，【客户】嗯【坐席】嗯，2106，嗯，259吧，行，我给您把问题上报一下，到时候会有咱们专人给您回电的，到时候看有没有其他的解决方案，给您核实一下先生，嗯，行好的，感谢您来电先生，感谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机号码********收不到所有号码发送的短信（含95338及10010发送的短信等），要求我方协助核实原因，请加急处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，帮我查一下后台，我现在那个没那个网络不行啊，数据网络不好？【坐席】您先稍等，我看一下就是上不了网是吗，【客户】就是就特别没有，我没上不了网，可以这么说，看视频都上不了？【坐席】就位置这边固定吗？是在某一个特定位置还是非固定的位置呢，【客户】固定位置【坐席】目前为止稍等，就是您是在哪无法上网呢？您可以提供一下您所在具体的位置，您再说一下嗯，通州区是吧，【客户】通州区，对【坐席】您说一下具体的位置再提供一下，嗯后面是什么厂？没太听清【客户】工厂东风农场？【坐席】东什么厂是吗【客户】东方的东厂房的厂？【坐席】中就周边，其他联通用户也是同样问题是吗，【客户】我不知道，反正目前是我这样，【坐席】我这边先给您反馈一下您所在这个位置信号的问题，建议您先留意一下后续使用情况，就您的手机号码，我这边给您优化一下，建议您稍后把手机开关机，重启再试一下【客户】对，是的，你把我那个后台给我刷新一下，【坐席】行，那我这边给您优化一下，稍后您把手机重启一下好吧，【客户】80多兆【坐席】请问还有其他问题可以帮助您的
总结：
Assistant:
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您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，帮我查一下后台，我现在那个没那个网络不行啊，数据网络不好？【坐席】您先稍等，我看一下就是上不了网是吗，【客户】就是就特别没有，我没上不了网，可以这么说，看视频都上不了？【坐席】就位置这边固定吗？是在某一个特定位置还是非固定的位置呢，【客户】固定位置【坐席】目前为止稍等，就是您是在哪无法上网呢？您可以提供一下您所在具体的位置，您再说一下嗯，通州区是吧，【客户】通州区，对【坐席】您说一下具体的位置再提供一下，嗯后面是什么厂？没太听清【客户】工厂东风农场？【坐席】东什么厂是吗【客户】东方的东厂房的厂？【坐席】中就周边，其他联通用户也是同样问题是吗，【客户】我不知道，反正目前是我这样，【坐席】我这边先给您反馈一下您所在这个位置信号的问题，建议您先留意一下后续使用情况，就您的手机号码，我这边给您优化一下，建议您稍后把手机开关机，重启再试一下【客户】对，是的，你把我那个后台给我刷新一下，【坐席】行，那我这边给您优化一下，稍后您把手机重启一下好吧，【客户】80多兆【坐席】请问还有其他问题可以帮助您的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我现在这个联通卡，这个套餐我现在限速了吗，【坐席】看一下啊，没有限速呀？【客户】没有限制，为什么我的网现在打开网这么卡呢？【坐席】现在宽带就是您这个手机号码，现在是上不了网是吗？上网比较卡顿是吗，【客户】可可以上网，就是打网址延迟特别高，知道吗？特别高特别高那种，对就是这一年开始的吧，上前也应该是下半年，上半年的时候，我限速打完折都不太卡了，现在怎么会这样呢？我现在我搞的都以为我这手机卡不能用了一样【坐席】它没有限速的，您看这样吧，先生，我这边的话，通过后台帮您优化一下网络，稍后您需要把手机关机重启一下，您再试一下好吗【客户】你我试过这这种行为就是不行啊什么的，我我我现在真的特别好记，就是说我现在在市市里面也好啊，县城啊，也好，在在任何地方都很卡，然后就就就是在卡顿一卡一停一卡一停，【坐席】活动，嗯，您是说之前？【客户】您好什么情况呀？【坐席】不行也不能正常使用是吗？那我给您反馈一下这个问题吧，咱们让工作人员帮您查一下什么情况导致的好吗？【客户】嗯，可以可以，我现在真的是太苦恼了，你知道吗？严重性的，我答的游戏我卡上这个样子，我怎么打呀？我怎么上网的呀，【坐席】好我给您反馈一下这个问题，由工作人员帮您核实一下给您回复，【客户】行行行，你尽快看看什么情况行吧，我打什么游戏卡五分钟，我怎么这什么玩意啊？【坐席】好，现在是上不去了是吧？手机信号正常吗【客户】也手机信号是正常的，然后是拉满的信号，你知道吧，就是说【坐席】我帮您反馈一下这个问题，让工作人员帮您核实一下好吗，【客户】噢？还有一个情况，就是我现在的套餐一个月多少钱，【坐席】嗯，您的套餐是129元的冰淇淋套餐？【客户】嗯，噢，就是说现在没有优惠了是吗，【坐席】看一下啊，有合约吗？【客户】应该是到期了吧，合约，【坐席】嗯稍等，我帮您查看一下，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】嗯，没有到期呢，您这个合约期到2011年的5月31号到期，【客户】我现在要是说不用这个卡了，没问题吧，您现在这个卡了我？【坐席】您可以先解除合约，然后才可以的，您看这样，我这边先帮您反馈一下，咱们让工作人员帮您核实一下，本身咱们这个费用的话也是可以正常来使用的，但是具体什么原因的话，咱们给您核实完了以后给您回复好吗，【客户】行，那您尽快核实吧，好吧？【坐席】行好的，还有什么问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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客户来电反映从202101时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！***。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我现在这个联通卡，这个套餐我现在限速了吗，【坐席】看一下啊，没有限速呀？【客户】没有限制，为什么我的网现在打开网这么卡呢？【坐席】现在宽带就是您这个手机号码，现在是上不了网是吗？上网比较卡顿是吗，【客户】可可以上网，就是打网址延迟特别高，知道吗？特别高特别高那种，对就是这一年开始的吧，上前也应该是下半年，上半年的时候，我限速打完折都不太卡了，现在怎么会这样呢？我现在我搞的都以为我这手机卡不能用了一样【坐席】它没有限速的，您看这样吧，先生，我这边的话，通过后台帮您优化一下网络，稍后您需要把手机关机重启一下，您再试一下好吗【客户】你我试过这这种行为就是不行啊什么的，我我我现在真的特别好记，就是说我现在在市市里面也好啊，县城啊，也好，在在任何地方都很卡，然后就就就是在卡顿一卡一停一卡一停，【坐席】活动，嗯，您是说之前？【客户】您好什么情况呀？【坐席】不行也不能正常使用是吗？那我给您反馈一下这个问题吧，咱们让工作人员帮您查一下什么情况导致的好吗？【客户】嗯，可以可以，我现在真的是太苦恼了，你知道吗？严重性的，我答的游戏我卡上这个样子，我怎么打呀？我怎么上网的呀，【坐席】好我给您反馈一下这个问题，由工作人员帮您核实一下给您回复，【客户】行行行，你尽快看看什么情况行吧，我打什么游戏卡五分钟，我怎么这什么玩意啊？【坐席】好，现在是上不去了是吧？手机信号正常吗【客户】也手机信号是正常的，然后是拉满的信号，你知道吧，就是说【坐席】我帮您反馈一下这个问题，让工作人员帮您核实一下好吗，【客户】噢？还有一个情况，就是我现在的套餐一个月多少钱，【坐席】嗯，您的套餐是129元的冰淇淋套餐？【客户】嗯，噢，就是说现在没有优惠了是吗，【坐席】看一下啊，有合约吗？【客户】应该是到期了吧，合约，【坐席】嗯稍等，我帮您查看一下，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】嗯，没有到期呢，您这个合约期到2011年的5月31号到期，【客户】我现在要是说不用这个卡了，没问题吧，您现在这个卡了我？【坐席】您可以先解除合约，然后才可以的，您看这样，我这边先帮您反馈一下，咱们让工作人员帮您核实一下，本身咱们这个费用的话也是可以正常来使用的，但是具体什么原因的话，咱们给您核实完了以后给您回复好吗，【客户】行，那您尽快核实吧，好吧？【坐席】行好的，还有什么问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，嗯，是这样的，我今天查我的话费，然后我发现我这个怎么每个月多出一个30块钱那个流量费，【坐席】嗯，这边的话，【客户】这个我只定过一次呀？【坐席】这个来电的是吗，然后这边的话我看一下它，这个是30块钱，三个G的那个大颗粒流量包，它这个流量包不取消，每月都会持续生效的，所以说这边的话，只要您不取消它，它是每个月就是月包，【客户】对，你帮我看看我什么时候订的呀，【坐席】稍等一下您这边看了一下，是在10月12号订购的？【客户】11月是吧，噢，那你看我11月份那个流量，那那个三个G流量用了吧【坐席】10月12号，稍等，一般是优先用流量包的【客户】的流量，【坐席】稍等一下，卡号嘛，回来话我，谢谢啊，啊好，嗯，11月份没有显示用？【客户】嗯，那我我想请你帮我把这个退了行吗，【坐席】嗯，您有，【客户】然后这边我说是12月1月，包括这个月就我都没用那个炫铃，我想让你把把这个钱给我退了，【坐席】因为我们这边没有权限，只能到时候给您登记，后台后台这边跟您联系，那这边您那个这边的话，这个流量如果需求量大，蛮合适，现在用不了了是吧，【客户】嗯，对对，你先帮我取消了吧，然后帮我申请退这几个月的，我知道他是不是【坐席】您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯？嗯，没有一个【坐席】那这边的话您方便编辑短信取消吗？就会回复Y确认，月末失效，剩余流量不结转【客户】噢，行，然后那个您帮我申请一下吧，因为这个月我流量没用都？【坐席】行，那我这边就给您申请退订，然后就这边我把短信给您下发，您直接按我下发的短信退订就行，然后这边将您这个问题给您反馈一下，到时候48小时之内有专人联系，您好吧，【客户】行行行好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映2020年10月份订购的30元3GB大颗粒流量包在11月，12月和1月都没有使用该流量，用户要求我方退还费用，我方向用户正常解释，该流量包不取消每月收取费用，用户强烈不认可，用户称自己流量包里的流量没有使用就不应该扣费，用户要求我方返还该费用，请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，嗯，是这样的，我今天查我的话费，然后我发现我这个怎么每个月多出一个30块钱那个流量费，【坐席】嗯，这边的话，【客户】这个我只定过一次呀？【坐席】这个来电的是吗，然后这边的话我看一下它，这个是30块钱，三个G的那个大颗粒流量包，它这个流量包不取消，每月都会持续生效的，所以说这边的话，只要您不取消它，它是每个月就是月包，【客户】对，你帮我看看我什么时候订的呀，【坐席】稍等一下您这边看了一下，是在10月12号订购的？【客户】11月是吧，噢，那你看我11月份那个流量，那那个三个G流量用了吧【坐席】10月12号，稍等，一般是优先用流量包的【客户】的流量，【坐席】稍等一下，卡号嘛，回来话我，谢谢啊，啊好，嗯，11月份没有显示用？【客户】嗯，那我我想请你帮我把这个退了行吗，【坐席】嗯，您有，【客户】然后这边我说是12月1月，包括这个月就我都没用那个炫铃，我想让你把把这个钱给我退了，【坐席】因为我们这边没有权限，只能到时候给您登记，后台后台这边跟您联系，那这边您那个这边的话，这个流量如果需求量大，蛮合适，现在用不了了是吧，【客户】嗯，对对，你先帮我取消了吧，然后帮我申请退这几个月的，我知道他是不是【坐席】您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯？嗯，没有一个【坐席】那这边的话您方便编辑短信取消吗？就会回复Y确认，月末失效，剩余流量不结转【客户】噢，行，然后那个您帮我申请一下吧，因为这个月我流量没用都？【坐席】行，那我这边就给您申请退订，然后就这边我把短信给您下发，您直接按我下发的短信退订就行，然后这边将您这个问题给您反馈一下，到时候48小时之内有专人联系，您好吧，【客户】行行行好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下我的宽带现在是不是就这不是他，那我是不是到期了？到期完以后它是自动接着续费吗？【坐席】那您有宽带号码吗，【客户】我没有我说我这个能不能帮我查一下我的账号里头，【坐席】嗯，那麻烦您说一下身份证号码，通过身份证来找一下的好吧，【客户】350427，【坐席】嗯，嗯，【客户】1985，0506【坐席】唉，好机主的名字叫什么呢，【客户】0032？某某人，【坐席】嗯，那麻烦您先稍等，先搜一下，嗯，行找到了两条宽带融合在一起的，稍等一下，您这宽带已经到期了呀，没有显示到有包年的标明？【客户】噢，等于那那我现在等于就说到期噢，还得扣我钱吗，【坐席】嗯，对是的，因为到期之后的话，每个月就按照他的原价资费来给您收取了，对每个月固定扣您299块钱，【客户】那这到期会自动停机吗？那我我这已经不用了，【坐席】因为您要是说比如说宽带不用的话，它肯定肯定得需要去办理相应的那种不用的那个手续的，因为您要是说直接不管它的话，那肯定每个月费用还是正常给您收取的？【客户】那我早就已经停了，不用了，那这块怎么弄，【坐席】嗯，是使用中出现什么问题了吗？现在就不想用了呢，【客户】我到期了，我现在我已经不用了，【坐席】两条宽带都不用了是吧，【客户】再见，对，早就不就就就就到期，这个月我就已经，【坐席】我先看一下您的宽带啊，稍等，嗯，是这样看了一下您的宽带，如果首先您要是说宽带不用的话，那肯定得需要去营业厅办理相应的销户手续，也就是说因为您涉及到两个宽带吗？需要把他们的光猫，然后其中有个宽带，有机顶盒，这些，这他们的一套设备都得需要上交回去的，然后到时候去营业厅办理相应的销户手续，然后这个手机号码，如果您要是说用的话，到时候可以单独再改一个套餐的，【客户】噢，都不用了，【坐席】那到时候需要去营业厅一块，都得需要办理一下相应的销户手续，【客户】那等于我这个就无缘无故扣了我两个月的费用，这这没办法了，【坐席】嗯，因为正常来说，首先它那个宽带到期之后的话，它并非指的是直接停止的，因为咱们如果宽带不用的话，都得需要办理相应手续，而且像您这个还得需要把相应的设备都得需要上交回去的，因为它现在的话显示它已经是属于那种，您因为欠费导致停机了，还欠了500多块钱，这个费用您都得需要给他交上的，【客户】我一直以为就是说因为我，我我是宽带合约到期了，到期以后我就不用管它了，就就619电话，这这这那就产生这费用，我觉得这个问题有没有这概念，这种的应该的，【坐席】那如果您要是对这个欠费有疑义的话，那您看这样，我这边给您记录上报，要求后台看一下怎么处理，然后打电话和您联系的好吧，【客户】好的好的好的，谢谢你？【坐席】对，没事，还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，请稍后的，十分满意
总结：
Assistant:
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用户来电称自己针对于套餐的扣费有疑义，用户称自己套餐到期了，自己不使用为什么产生扣费，而且自己目前未使用，已向用户正常解释，套餐到期后按照原价资费收取，并告知如不用需要办理相应的销户手续，用户不认可到期后产生的扣费，称要求我方为其处理并回复，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下我的宽带现在是不是就这不是他，那我是不是到期了？到期完以后它是自动接着续费吗？【坐席】那您有宽带号码吗，【客户】我没有我说我这个能不能帮我查一下我的账号里头，【坐席】嗯，那麻烦您说一下身份证号码，通过身份证来找一下的好吧，【客户】350427，【坐席】嗯，嗯，【客户】1985，0506【坐席】唉，好机主的名字叫什么呢，【客户】0032？某某人，【坐席】嗯，那麻烦您先稍等，先搜一下，嗯，行找到了两条宽带融合在一起的，稍等一下，您这宽带已经到期了呀，没有显示到有包年的标明？【客户】噢，等于那那我现在等于就说到期噢，还得扣我钱吗，【坐席】嗯，对是的，因为到期之后的话，每个月就按照他的原价资费来给您收取了，对每个月固定扣您299块钱，【客户】那这到期会自动停机吗？那我我这已经不用了，【坐席】因为您要是说比如说宽带不用的话，它肯定肯定得需要去办理相应的那种不用的那个手续的，因为您要是说直接不管它的话，那肯定每个月费用还是正常给您收取的？【客户】那我早就已经停了，不用了，那这块怎么弄，【坐席】嗯，是使用中出现什么问题了吗？现在就不想用了呢，【客户】我到期了，我现在我已经不用了，【坐席】两条宽带都不用了是吧，【客户】再见，对，早就不就就就就到期，这个月我就已经，【坐席】我先看一下您的宽带啊，稍等，嗯，是这样看了一下您的宽带，如果首先您要是说宽带不用的话，那肯定得需要去营业厅办理相应的销户手续，也就是说因为您涉及到两个宽带吗？需要把他们的光猫，然后其中有个宽带，有机顶盒，这些，这他们的一套设备都得需要上交回去的，然后到时候去营业厅办理相应的销户手续，然后这个手机号码，如果您要是说用的话，到时候可以单独再改一个套餐的，【客户】噢，都不用了，【坐席】那到时候需要去营业厅一块，都得需要办理一下相应的销户手续，【客户】那等于我这个就无缘无故扣了我两个月的费用，这这没办法了，【坐席】嗯，因为正常来说，首先它那个宽带到期之后的话，它并非指的是直接停止的，因为咱们如果宽带不用的话，都得需要办理相应手续，而且像您这个还得需要把相应的设备都得需要上交回去的，因为它现在的话显示它已经是属于那种，您因为欠费导致停机了，还欠了500多块钱，这个费用您都得需要给他交上的，【客户】我一直以为就是说因为我，我我是宽带合约到期了，到期以后我就不用管它了，就就619电话，这这这那就产生这费用，我觉得这个问题有没有这概念，这种的应该的，【坐席】那如果您要是对这个欠费有疑义的话，那您看这样，我这边给您记录上报，要求后台看一下怎么处理，然后打电话和您联系的好吧，【客户】好的好的好的，谢谢你？【坐席】对，没事，还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，请稍后的，十分满意\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己针对于套餐的扣费有疑义，用户称自己套餐到期了，自己不使用为什么产生扣费，而且自己目前未使用，已向用户正常解释，套餐到期后按照原价资费收取，并告知如不用需要办理相应的销户手续，用户不认可到期后产生的扣费，称要求我方为其处理并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个我想反映一下，就是我们订的那个地方的手机信号从今天开始变得特别差，【坐席】手机信号吗，【客户】对，这个答电话的时候都听不见，声音接起来都提供什么都听不到好几次了，上周还好，不知道为什么，从今天开始就特别特别差，【坐席】稍等一下【客户】嗯，然后那个信号都都不到一半，【坐席】地址，您说一下具体地址，【客户】嗯，北京市西城区，嗯兴盛大厦？【坐席】西城区，稍等一下，新盛大厦是吧，【客户】对***，【坐席】5号【客户】嗯，新新盛大厦，新旧的新？【坐席】姓余的剩是吧，【客户】嗯，茂盛的盛，【坐席】茂盛的盛鑫盛鑫盛大厦，【客户】对府城B座五层？【坐席】好的稍等一下，这个问题的话大概出现有多长时间了呀，【客户】嗯，这就今天今天来了，【坐席】就今天其他时间都没问题是吧，【客户】对之前上个星期还挺好的，就今天上午来了，就这个信号，严重的不行，电话都接不了？【坐席】到您的使用了，我给您查一下信号的话就是1到3个月不稳定是吗，【客户】嗯对，【坐席】好的，【客户】嗯，然后因为我开了5G显示的5G信号，1到3个，然后我把5G关了，4G的话是一一到2个，【坐席】非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我这边已经记录反馈了，我们也会持续优化网络优化之后，您留意一下，看看有没有改善，【客户】好好的？【坐席】嗯，有问题随时联系我们还有其它问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，你好，对我，我一个月前买的那个就是你们的，嗯爱奇艺的那个那个包什么新钻会员那个包，我这一个月了，激活还没有成功，【坐席】嗯，就是爱奇艺定向流量包，这个一个月了，还没有激活成功【客户】对，不是那个定向就定向流量，加上那个新增会员40块钱那个包对，然后一个月了，还没有激活成功，【坐席】对，那您去操作激活了没有啊，【客户】操作了呀，早就操作过了，超过无数次了都没有？【坐席】它提示什么呢？激活不成功提示什么，【客户】它它提示激活成功，我进去一看，还是那个黄金会员，或者就是普通会员，完全没有新办会员，【坐席】稍等，我看一下啊，看一下有没有客服电话，稍等，【客户】嗯，我这打了无数次电话了，都没有办法给我解决？【坐席】嗯，那这样之前有人给您记录反馈上报过对吧，那我这边按照您的问题再次帮您记录反馈上报一下之后会有工作人员联系您，您耐心等待一下可以吗？【客户】唉，这我这个什么时候过期啊，【坐席】您稍等，我看一下啊，我看一下有效期，【客户】好帮我去掉吧，我觉得那太麻烦了，【坐席】它这个您要不取消，是每个月自动续订的【客户】对现在到了吗？去了吗？已经这个月，【坐席】是的，这个月已经续上了，已经扣了费了，我现在取消，只能取消，下个月的下个月不会扣费，如果您不取消，下个月还会有扣费，【客户】你看上个月上个月我就是上个月一天没用给我扣了十块钱，这个月还没有好，还继续扣，没有这些反馈，反反馈回来一点消息都没有，也没有任何的就是这你们要给我给我补偿什么都没有，【坐席】那这样我这边呢，针对这个问题再次帮您记录反馈上报之后会有工作人员与您联系，您到时候及时接听一下电话，【客户】行赶紧弄吧，好吧，谢谢啊？【坐席】好，那我这边帮您登记，还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，那感谢您的来电唉，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映订购的：爱奇艺定向流量星钻会员包无法正常使用，我方已按正常解释，用户粗认可，要求我方回电解决，请核实回电处理，谢谢***北京市海淀区橡树湾。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，你好，对我，我一个月前买的那个就是你们的，嗯爱奇艺的那个那个包什么新钻会员那个包，我这一个月了，激活还没有成功，【坐席】嗯，就是爱奇艺定向流量包，这个一个月了，还没有激活成功【客户】对，不是那个定向就定向流量，加上那个新增会员40块钱那个包对，然后一个月了，还没有激活成功，【坐席】对，那您去操作激活了没有啊，【客户】操作了呀，早就操作过了，超过无数次了都没有？【坐席】它提示什么呢？激活不成功提示什么，【客户】它它提示激活成功，我进去一看，还是那个黄金会员，或者就是普通会员，完全没有新办会员，【坐席】稍等，我看一下啊，看一下有没有客服电话，稍等，【客户】嗯，我这打了无数次电话了，都没有办法给我解决？【坐席】嗯，那这样之前有人给您记录反馈上报过对吧，那我这边按照您的问题再次帮您记录反馈上报一下之后会有工作人员联系您，您耐心等待一下可以吗？【客户】唉，这我这个什么时候过期啊，【坐席】您稍等，我看一下啊，我看一下有效期，【客户】好帮我去掉吧，我觉得那太麻烦了，【坐席】它这个您要不取消，是每个月自动续订的【客户】对现在到了吗？去了吗？已经这个月，【坐席】是的，这个月已经续上了，已经扣了费了，我现在取消，只能取消，下个月的下个月不会扣费，如果您不取消，下个月还会有扣费，【客户】你看上个月上个月我就是上个月一天没用给我扣了十块钱，这个月还没有好，还继续扣，没有这些反馈，反反馈回来一点消息都没有，也没有任何的就是这你们要给我给我补偿什么都没有，【坐席】那这样我这边呢，针对这个问题再次帮您记录反馈上报之后会有工作人员与您联系，您到时候及时接听一下电话，【客户】行赶紧弄吧，好吧，谢谢啊？【坐席】好，那我这边帮您登记，还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，那感谢您的来电唉，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映订购的：爱奇艺定向流量星钻会员包无法正常使用，我方已按正常解释，用户粗认可，要求我方回电解决，请核实回电处理，谢谢***北京市海淀区橡树湾。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机不是有一个那个5G49元的那个流量包套餐吗？【坐席】这个本机还有问题吗，【客户】啊？对对对，我想把那个套餐取消掉？【坐席】您什么原因要取消【客户】嗯，因为我这个流量用不了那么多了，因为这个不是主号了，用的别的号码，【坐席】您稍等，嗯，有个升级包，49块钱20个G但是我看一下，除了这个，您还有一个，嗯升级包的一个专享合约，这个的话我看一下，如果说您这边取消是需要支付一块钱违约金的，这个取消的话是需要本人身份证，【客户】嗯嗯，那个不用取消了，宣城那边就是短信的那个吧，【坐席】嗯，这个不是都用的，等于的是九块钱，十个G就是升级包，专享合约版，这个有一个包，这个是合约的，我看一下这个整，因为这个取消是要整体给您取消，取消它都是合约合约的，这种如果要取消，是需要本人去身份证到服务厅办理取消的，取消的话是有一块钱的违约金的【客户】嗯，噢，行可以可以可以取消掉吧，这个五六，【坐席】目前显示涉及到这个收费的，这个办理的话是需要本人持身份证到营业厅办理的，目前客服这边暂时显示取消不了的，非常抱歉，【客户】噢，那这个我这是在河北呢，这个能到河北营业厅取消吧，【坐席】河北营业厅目前显示的还是暂时办理不了的？【客户】办不了，办38块只能回北京是吧，【坐席】对是的，或者您自己有这个问题的话，这边可以给您上报反馈一下，核实完之后会有工作联系您，【客户】噢，那可以可以可以，我就我想把这个套餐取消掉啊？【坐席】嗯，好您看联系电话呢，留您这个本机号码可以吗，【客户】噢，可以可以嗯，【坐席】帮您登记了，您注意接听电话好吧，【客户】唉，行好勒好勒【坐席】好，您看还有什么问题可以帮您，【客户】噢，其他没有了【坐席】好，那感谢来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电称要求取消5G升级包49元20G惠购益选包（5G升级专享合约版）这个套餐，如若取消需要支付1元违约金，目前显示客服无法办理，已告知用户本人持身份证原件到附近联通自有营业厅办理，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。大红门南顶村高庄135号。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机不是有一个那个5G49元的那个流量包套餐吗？【坐席】这个本机还有问题吗，【客户】啊？对对对，我想把那个套餐取消掉？【坐席】您什么原因要取消【客户】嗯，因为我这个流量用不了那么多了，因为这个不是主号了，用的别的号码，【坐席】您稍等，嗯，有个升级包，49块钱20个G但是我看一下，除了这个，您还有一个，嗯升级包的一个专享合约，这个的话我看一下，如果说您这边取消是需要支付一块钱违约金的，这个取消的话是需要本人身份证，【客户】嗯嗯，那个不用取消了，宣城那边就是短信的那个吧，【坐席】嗯，这个不是都用的，等于的是九块钱，十个G就是升级包，专享合约版，这个有一个包，这个是合约的，我看一下这个整，因为这个取消是要整体给您取消，取消它都是合约合约的，这种如果要取消，是需要本人去身份证到服务厅办理取消的，取消的话是有一块钱的违约金的【客户】嗯，噢，行可以可以可以取消掉吧，这个五六，【坐席】目前显示涉及到这个收费的，这个办理的话是需要本人持身份证到营业厅办理的，目前客服这边暂时显示取消不了的，非常抱歉，【客户】噢，那这个我这是在河北呢，这个能到河北营业厅取消吧，【坐席】河北营业厅目前显示的还是暂时办理不了的？【客户】办不了，办38块只能回北京是吧，【坐席】对是的，或者您自己有这个问题的话，这边可以给您上报反馈一下，核实完之后会有工作联系您，【客户】噢，那可以可以可以，我就我想把这个套餐取消掉啊？【坐席】嗯，好您看联系电话呢，留您这个本机号码可以吗，【客户】噢，可以可以嗯，【坐席】帮您登记了，您注意接听电话好吧，【客户】唉，行好勒好勒【坐席】好，您看还有什么问题可以帮您，【客户】噢，其他没有了【坐席】好，那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称要求取消5G升级包49元20G惠购益选包（5G升级专享合约版）这个套餐，如若取消需要支付1元违约金，目前显示客服无法办理，已告知用户本人持身份证原件到附近联通自有营业厅办理，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。大红门南顶村高庄135号。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我前一阵申请了一个就是他说每月交106，那个我申请成功了，【坐席】稍等，我帮您查询一下【客户】就是续续接的我那个，【坐席】稍等，您好，先生帮您查询了一下，您这个新的合约已经续约成功了，12月1号开始生效，到23年的1月31号结束，您这个是两年的合约，然后是零预存的，每个月正常缴费就可以了【客户】唉，我问怎么就是两年重启电视，【坐席】不是，您这是续原来的合约，是两年的合约【客户】嗯，到2023年的1月【坐席】月31号到期对？【客户】噢，那个中间不能变了吗，【坐席】中间如果您要变更其他套餐可以变，中间变更套餐的话，需要机主本人带身份证原件到联通自营业厅去变更一下套餐可以变？【客户】噢，可以是吧？那个我问一下为什么老是刚才又发了什么欠费停机，我这不是到1月吗？完了那我们得问咱们这，咱们说只要3月之前我把那个106交了不就完了吗？帮我怎么就欠费停机了，【坐席】这边显示您是有12月份有73块零3分没有结，您需要再预约，【客户】那为什么欠费了？因为我我这不合约到这两年合约不是到1月嘛，1月31号吗？都已经准交了，都先交了，为什么还要钱还要交钱，我这准交的不限时两年准交吗？第一次交清的不是说我按月交的，【坐席】稍等，帮您查询一下这边的话，显示是12月份收了113块两毛七，还剩下73块零3分，没有钱，您稍等？【客户】嗯我，我不明白，您给我解释一下是怎么回事，【坐席】您当时19年的时候，您是准交了两年的费用，【客户】对啊对啊，两年的费用嘛，这不到1月31号吗？完了准交以后为什么还会产生费用，我也没有超超支，【坐席】2000，稍等，帮您看了一下您1月份您这个手机号码的主卡就是2012年1月份，国内通话费产生一块钱，2月份产生一块钱，3月份产生五毛钱，4月份五毛钱，然后7月份八毛钱，【客户】唉，我不知道为什么会产生这些，这不我这一千分钟啊，我我每次也没打过一千分钟啊【坐席】但是这边显示您这个国内通话费都是有超出的，8月份9月份，10月份，11月份12月份？【客户】那我这怎么查啊？能给我查一下我我我不可能我一直在北京，我在家里，我从来我不可能，我也没什么业务，我不可能打一千分钟超出一千分钟呢，我这是我这套餐，是不是一千分钟啊，【坐席】稍等？【客户】他原来跟我说一千分钟吗，【坐席】您这个是一千分钟一千分钟，【客户】对啊，那我得找谁处理啊，你这我不可能，我没有超我，我这电话费怎么弄？它说它，它也不是短信啊，短信怎么也好多条，我也不可能超啊【坐席】稍等这边帮您看了一下，您这个是每个月的话都没有超出这边的话，关于您这个通话费的情况给您记录反馈一下，然后由后台的工作人员给您核实一下？【客户】那得了，那谢谢您，我看看他跟我联系是吗，【坐席】对咱们这边的工作人员跟您联系，【客户】噢，行行行好，谢谢你啊【坐席】啊，不客气【客户】噢，好了，再见？【坐席】这边给您反馈，然后您注意接听一下联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】行行行，可以可以好，谢谢【坐席】不客气，工作人员会在48小时之内跟您联系的，然后您，【客户】嗯，好的好的好的【坐席】感谢来电，嗯，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对********费用情况产生质疑，系统查询是融合套餐，合约是2019-02-01 到2021-01-31 结束，查询到2019年3月-2020年4月，2020年7月-12月，此号码都产生了不同金额的国内通话费，从套餐余量查询每月有1000分钟语音都没有超出情况， 用户要求核实原因，请尽快处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我前一阵申请了一个就是他说每月交106，那个我申请成功了，【坐席】稍等，我帮您查询一下【客户】就是续续接的我那个，【坐席】稍等，您好，先生帮您查询了一下，您这个新的合约已经续约成功了，12月1号开始生效，到23年的1月31号结束，您这个是两年的合约，然后是零预存的，每个月正常缴费就可以了【客户】唉，我问怎么就是两年重启电视，【坐席】不是，您这是续原来的合约，是两年的合约【客户】嗯，到2023年的1月【坐席】月31号到期对？【客户】噢，那个中间不能变了吗，【坐席】中间如果您要变更其他套餐可以变，中间变更套餐的话，需要机主本人带身份证原件到联通自营业厅去变更一下套餐可以变？【客户】噢，可以是吧？那个我问一下为什么老是刚才又发了什么欠费停机，我这不是到1月吗？完了那我们得问咱们这，咱们说只要3月之前我把那个106交了不就完了吗？帮我怎么就欠费停机了，【坐席】这边显示您是有12月份有73块零3分没有结，您需要再预约，【客户】那为什么欠费了？因为我我这不合约到这两年合约不是到1月嘛，1月31号吗？都已经准交了，都先交了，为什么还要钱还要交钱，我这准交的不限时两年准交吗？第一次交清的不是说我按月交的，【坐席】稍等，帮您查询一下这边的话，显示是12月份收了113块两毛七，还剩下73块零3分，没有钱，您稍等？【客户】嗯我，我不明白，您给我解释一下是怎么回事，【坐席】您当时19年的时候，您是准交了两年的费用，【客户】对啊对啊，两年的费用嘛，这不到1月31号吗？完了准交以后为什么还会产生费用，我也没有超超支，【坐席】2000，稍等，帮您看了一下您1月份您这个手机号码的主卡就是2012年1月份，国内通话费产生一块钱，2月份产生一块钱，3月份产生五毛钱，4月份五毛钱，然后7月份八毛钱，【客户】唉，我不知道为什么会产生这些，这不我这一千分钟啊，我我每次也没打过一千分钟啊【坐席】但是这边显示您这个国内通话费都是有超出的，8月份9月份，10月份，11月份12月份？【客户】那我这怎么查啊？能给我查一下我我我不可能我一直在北京，我在家里，我从来我不可能，我也没什么业务，我不可能打一千分钟超出一千分钟呢，我这是我这套餐，是不是一千分钟啊，【坐席】稍等？【客户】他原来跟我说一千分钟吗，【坐席】您这个是一千分钟一千分钟，【客户】对啊，那我得找谁处理啊，你这我不可能，我没有超我，我这电话费怎么弄？它说它，它也不是短信啊，短信怎么也好多条，我也不可能超啊【坐席】稍等这边帮您看了一下，您这个是每个月的话都没有超出这边的话，关于您这个通话费的情况给您记录反馈一下，然后由后台的工作人员给您核实一下？【客户】那得了，那谢谢您，我看看他跟我联系是吗，【坐席】对咱们这边的工作人员跟您联系，【客户】噢，行行行好，谢谢你啊【坐席】啊，不客气【客户】噢，好了，再见？【坐席】这边给您反馈，然后您注意接听一下联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】行行行，可以可以好，谢谢【坐席】不客气，工作人员会在48小时之内跟您联系的，然后您，【客户】嗯，好的好的好的【坐席】感谢来电，嗯，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对********费用情况产生质疑，系统查询是融合套餐，合约是2019-02-01 到2021-01-31 结束，查询到2019年3月-2020年4月，2020年7月-12月，此号码都产生了不同金额的国内通话费，从套餐余量查询每月有1000分钟语音都没有超出情况， 用户要求核实原因，请尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个什么你帮我我因为我是北京这边，我根本就没去过河北，我这个过这检查站过不去，你再帮我把那个什么给我消了吧【坐席】您是说您在查询这个形成记录的时候显，【客户】对对对对？【坐席】到过河北的，您这边显示您到河北，嗯，到过河北哪里呢河北保定市吗，【客户】绑定？对，因为我们家这跟您，您知道那种情况吧，我们家住的任何的挨着对对对是交界，我就我们这就是河北网，就是保定那边的网，我一过那个检查站，他就让我回去做核算的，你说我这还上班，我天天弄得多麻烦呀，你帮我有两个号了都给我消了？【坐席】嗯，女士都是这个号码，都是您的是吗【客户】对一个这个就现在我打电话这个【坐席】还有一，您还还有【客户】********【坐席】1321326【客户】********，对对对，【坐席】1630066，这两个号码都显示您去过，【客户】对这两个号码都显示，就你，你都给我消了吧，完了我回去我就我就把手机是不是弄这弄成那种飞行模式，就就可以接收不到了，【坐席】嗯，这个的话我这边需要，我这边没办法，现在给您消除，女士，我这边需要给您上报到后台的，【客户】那得多长时间呀，【坐席】噢，这边的话具体时间我给您承诺不了，我这边马上给您上报到后台，然后让咱们后台人员给您处理一下，那联系电话，我就就您来电这个好吧，【客户】嗯，好勒好勒，那你就是说我在明天你要不给我处理，我还得接着打电话，因为那我只能嗯，天天这样，我天天回家让我劝我回头做核算，我们这边特别研制到吧，嗯，行，谢谢了啊？【坐席】唉，不客气，那麻烦您这边，嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，【客户】啊，您您抓紧噢，好勒，再见啊，嗯嗯，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】好的
总结：
Assistant:
|
用户来电反映自己并未去过河北保定，但是自己的两个号码********、********、的行某某人录都显示到过河北保定，用户要求我方为其处理，用户比较着急，请核实处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个什么你帮我我因为我是北京这边，我根本就没去过河北，我这个过这检查站过不去，你再帮我把那个什么给我消了吧【坐席】您是说您在查询这个形成记录的时候显，【客户】对对对对？【坐席】到过河北的，您这边显示您到河北，嗯，到过河北哪里呢河北保定市吗，【客户】绑定？对，因为我们家这跟您，您知道那种情况吧，我们家住的任何的挨着对对对是交界，我就我们这就是河北网，就是保定那边的网，我一过那个检查站，他就让我回去做核算的，你说我这还上班，我天天弄得多麻烦呀，你帮我有两个号了都给我消了？【坐席】嗯，女士都是这个号码，都是您的是吗【客户】对一个这个就现在我打电话这个【坐席】还有一，您还还有【客户】********【坐席】1321326【客户】********，对对对，【坐席】1630066，这两个号码都显示您去过，【客户】对这两个号码都显示，就你，你都给我消了吧，完了我回去我就我就把手机是不是弄这弄成那种飞行模式，就就可以接收不到了，【坐席】嗯，这个的话我这边需要，我这边没办法，现在给您消除，女士，我这边需要给您上报到后台的，【客户】那得多长时间呀，【坐席】噢，这边的话具体时间我给您承诺不了，我这边马上给您上报到后台，然后让咱们后台人员给您处理一下，那联系电话，我就就您来电这个好吧，【客户】嗯，好勒好勒，那你就是说我在明天你要不给我处理，我还得接着打电话，因为那我只能嗯，天天这样，我天天回家让我劝我回头做核算，我们这边特别研制到吧，嗯，行，谢谢了啊？【坐席】唉，不客气，那麻烦您这边，嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，【客户】啊，您您抓紧噢，好勒，再见啊，嗯嗯，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己并未去过河北保定，但是自己的两个号码********、********、的行某某人录都显示到过河北保定，用户要求我方为其处理，用户比较着急，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好【客户】，嗯，我在这个地地下没有信号没有【坐席】手机没有信号是吗？先生，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等我看一下是来电号码还是其他号码【客户】就现在这个【坐席】达电话信号没有，是上网信号，没有先生？【客户】达电话无服务吗？【坐席】那您这个号码的话是怎么答进来的呀，【客户】我我出来了，我找个别人打的【坐席】稍等，我看一下稍等一下，先生就是达电话之前信号好吗【客户】帮助？就这两天挺像我们在迹象啊，原来也挺好，现在是一个信号那个，【坐席】行，稍等一下先生，然后准确的位置，您提供一下先生【客户】北京市海淀区清河小营轻伤办公区地下？【坐席】海淀区清河小园是吗，【客户】小营营地的营，嗯【坐席】清河小营，【客户】星上办公区地下一层【坐席】清河办公区是吧【客户】订上高尚的尚【坐席】青海是三点水那个清是吧，【客户】不是把三点水去掉，嗯，稍等，【坐席】那我给您核实一下，先生，这个就是清上办公区是吧，【客户】嗯，地下对？【坐席】嗯，然后定向的是吗，【客户】没信号无服务，【坐席】嗯，稍等一下，先生帮您看一下【客户】好的，【坐席】啊你，您好先生，嗯，您反映的问题呢，我们已经记录，然后由于周边基站出现故障，导致该周围信号覆盖交叉，目前我公司现在已经安排进行故障处理，然后这个您这个关注一下这个信号问题，现在目前的话是已经按，就是安排进行故障处理了，【客户】噢，正在抢修呢是吧噢好行【坐席】对，嗯，还有什么其他可以帮您感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】这个，嗯
总结：
Assistant:
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您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好【客户】，嗯，我在这个地地下没有信号没有【坐席】手机没有信号是吗？先生，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等我看一下是来电号码还是其他号码【客户】就现在这个【坐席】达电话信号没有，是上网信号，没有先生？【客户】达电话无服务吗？【坐席】那您这个号码的话是怎么答进来的呀，【客户】我我出来了，我找个别人打的【坐席】稍等，我看一下稍等一下，先生就是达电话之前信号好吗【客户】帮助？就这两天挺像我们在迹象啊，原来也挺好，现在是一个信号那个，【坐席】行，稍等一下先生，然后准确的位置，您提供一下先生【客户】北京市海淀区清河小营轻伤办公区地下？【坐席】海淀区清河小园是吗，【客户】小营营地的营，嗯【坐席】清河小营，【客户】星上办公区地下一层【坐席】清河办公区是吧【客户】订上高尚的尚【坐席】青海是三点水那个清是吧，【客户】不是把三点水去掉，嗯，稍等，【坐席】那我给您核实一下，先生，这个就是清上办公区是吧，【客户】嗯，地下对？【坐席】嗯，然后定向的是吗，【客户】没信号无服务，【坐席】嗯，稍等一下，先生帮您看一下【客户】好的，【坐席】啊你，您好先生，嗯，您反映的问题呢，我们已经记录，然后由于周边基站出现故障，导致该周围信号覆盖交叉，目前我公司现在已经安排进行故障处理，然后这个您这个关注一下这个信号问题，现在目前的话是已经按，就是安排进行故障处理了，【客户】噢，正在抢修呢是吧噢好行【坐席】对，嗯，还有什么其他可以帮您感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】这个，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下就是有一个业务叫什么娱乐，那叫什么，那个炫铃会员那个东西是不是我是我记得我弄的时候是每个月什么十块领一个，就是什么腾讯会员啊，那些东西你给我看看是不是？【坐席】嗯，您您是说您就是办理了一个就是办一个彩铃，然后给一个会员的这个活动是吗？【客户】对啊，只只能是领一个月的那种会员是吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下，唉，您好，先生，帮您看了一下，您这个合约期12个月，您这是一年的呀，【客户】这一年能看这有什么东西？是不是能领什么那个，嗯，腾讯视频会员呢，【坐席】嗯，我帮您看一下，【客户】嗯，好，【坐席】唉，您好先生，我们这边就是具体的话是没有接到这个通知，您看这样的先生，我现在给您反映到后台，让咱们后台专业人员跟您联系，您看可以吗？就是您说说对这个炫铃会员，您看就是有什么可以领取的权益，这个是有疑问的，对吧，【客户】对对对，因为我因为我开始在那个腾讯，就是王大王卡助手里边，然后我不是有一个黄金会员嘛，就是每个月能领一个权益加一个流量那个，然后那天出这么一个页面，他说十块钱，然后我又领了一个会员，然后我就开通了这个，然后这个月我就不是那个，我找不到那个页面，我不知道上哪旅游，对，就是就是这么回事，【坐席】好的，那我把这个您具体问题给您反映到后台，让咱们这个专业人员跟您联系，您看这个联系电话，还是留您这个本机来电，这个号码可以吧，【客户】对对对对对好嘞？【坐席】嗯，好，您看您还有其他问题吗，【客户】嗯，其他的没有了【坐席】好的感谢来电，稍后按两个一再见
总结：
Assistant:
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用户来电称在王卡助手办理：娱乐炫铃会员（立即生效），用户来电询问此增值业务是否有权益可以领取，具体内容是什么，希望有专业人员可以联系，望后台尽快处理，谢谢。中华人民共和国联通。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下就是有一个业务叫什么娱乐，那叫什么，那个炫铃会员那个东西是不是我是我记得我弄的时候是每个月什么十块领一个，就是什么腾讯会员啊，那些东西你给我看看是不是？【坐席】嗯，您您是说您就是办理了一个就是办一个彩铃，然后给一个会员的这个活动是吗？【客户】对啊，只只能是领一个月的那种会员是吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下，唉，您好，先生，帮您看了一下，您这个合约期12个月，您这是一年的呀，【客户】这一年能看这有什么东西？是不是能领什么那个，嗯，腾讯视频会员呢，【坐席】嗯，我帮您看一下，【客户】嗯，好，【坐席】唉，您好先生，我们这边就是具体的话是没有接到这个通知，您看这样的先生，我现在给您反映到后台，让咱们后台专业人员跟您联系，您看可以吗？就是您说说对这个炫铃会员，您看就是有什么可以领取的权益，这个是有疑问的，对吧，【客户】对对对，因为我因为我开始在那个腾讯，就是王大王卡助手里边，然后我不是有一个黄金会员嘛，就是每个月能领一个权益加一个流量那个，然后那天出这么一个页面，他说十块钱，然后我又领了一个会员，然后我就开通了这个，然后这个月我就不是那个，我找不到那个页面，我不知道上哪旅游，对，就是就是这么回事，【坐席】好的，那我把这个您具体问题给您反映到后台，让咱们这个专业人员跟您联系，您看这个联系电话，还是留您这个本机来电，这个号码可以吧，【客户】对对对对对好嘞？【坐席】嗯，好，您看您还有其他问题吗，【客户】嗯，其他的没有了【坐席】好的感谢来电，稍后按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称在王卡助手办理：娱乐炫铃会员（立即生效），用户来电询问此增值业务是否有权益可以领取，具体内容是什么，希望有专业人员可以联系，望后台尽快处理，谢谢。中华人民共和国联通。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务，唉，您好，您帮我查一下这个手机号的那个姓名是什么？嗯，麻烦您说一下姓名我帮您核对，嗯，逃狱侦，唉，是的，噢，那这个我根本就没有打过电话，它为什么还有【客户】有那个【坐席】欠费没打过电话，对您稍等，我帮您看一下，这几个月一直没有使，【客户】过，然后它就每个月都会有欠费，这个卡那个是充一百两百都要打开，那WIFI不行啊，【坐席】嗯？嗯，您说的是这个手机号码单产生的费用吗？对呀，噢，我看了一下，然后最近这几个月的话呢，这个号码嗯，有产生了，就是不是太多的这个流量费，那问您一下，您这个手机是不是装在的是这个智能手机的里面呀？但是这个，【客户】这网是关着的呀，【坐席】网是关着的，没是说嗯【客户】这个流量那么就，【坐席】您是说手机上面的这个上网功能是关闭的吗？啊？您说什么啊？是手机上面控制上网功能是关闭的吗？对呀，嗯，这个是您家人用的，还是您自己用的【客户】启用了【坐席】自己用是吧？嗯，您方便的话您再核实一下，是不是有这个正常关闭了，因为如果您关闭的情况之下，个月一直是这样，从来没有开过，【客户】没网，【坐席】这个号码也没有，【客户】基本上是应该是没有打过电话【坐席】这几个月都没有打过他，为什么会产生这个费用呢？那这个费用是出在哪儿？嗯，就是手机上网流量费用，因为如果说您要用的是智能手机的话，假如说您都是正常开通上网功能的情况之下，然后呢它都会显示没有开【客户】过，那那他【坐席】没有开过，那这个是，因为它每个月都产生了这个费用，这个我没开，从来没有用过，【客户】解决这个网上过网啊【坐席】唉，行，您别着急，那这样我这，嗯，我这边呢，嗯，唉，您别着急，我这边的话可以呢，现在把这个情况给您转一下，咱们这个流量处理的专业人员好吧，这个号我不用，那怎么办呀？就是这个？【客户】钱解决完之后，这个号我不想用，能直接注销吗【坐席】嗯，您这个是绑在您宽带呀，固话那个融合套餐里面的，然后如能帮我看一下？【客户】绑的是哪个电话的，【坐席】您可以说一下，我帮您核对，【客户】********，好的，没有了【坐席】嗯，您查到了吗？802021，嗯，对，是这个？【客户】974，是这个是吗行，好勒，我知道，那您先帮我解决一下这个号，【坐席】是，嗯，我给您转接，您稍等一下，嗯？【客户】你不用，你不用的号码必须注销了，你不注销以后都开不了，还有你那卡那卡乱七八糟，你不用就取消了，不查了以后你们都实名制的，然后还是被扣了，嗯，嗯，就是银行还没有，你要不要开通，不要对后来它它那个它那个行，那电话跟他发出来，这上面用了多少【坐席】嗯，您好，唉，您好，唉，非常抱歉，嗯，这个坐席繁忙，暂时没有给您转接成功，那这样这个情况呢？我马上呢，给您记录反馈一下，后续呢，会有专人联系您的，好吧？你看这事是？【客户】什么时候能联系我？什么时候能给我解决，【坐席】嗯，我这边也会帮您做一下加急备注时间呢，是最长不会超过48小时，嗯，到时候联系电话，联系电话，还留您现在这个1324的吗，【客户】对【坐席】唉行，解决完了那什么，那就给我打这个吧，行好的行，那您看还有其他可以帮您的吗？没有，嗯，感谢不客气，感谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映，********最近几个月手机一直没有开通上网功能，但都产生上网流量费用了，针对产生的费用不认可要求处理，并且要求我方核实为什么关闭了上网功能同时还会产生流量，请核实处理并回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务，唉，您好，您帮我查一下这个手机号的那个姓名是什么？嗯，麻烦您说一下姓名我帮您核对，嗯，逃狱侦，唉，是的，噢，那这个我根本就没有打过电话，它为什么还有【客户】有那个【坐席】欠费没打过电话，对您稍等，我帮您看一下，这几个月一直没有使，【客户】过，然后它就每个月都会有欠费，这个卡那个是充一百两百都要打开，那WIFI不行啊，【坐席】嗯？嗯，您说的是这个手机号码单产生的费用吗？对呀，噢，我看了一下，然后最近这几个月的话呢，这个号码嗯，有产生了，就是不是太多的这个流量费，那问您一下，您这个手机是不是装在的是这个智能手机的里面呀？但是这个，【客户】这网是关着的呀，【坐席】网是关着的，没是说嗯【客户】这个流量那么就，【坐席】您是说手机上面的这个上网功能是关闭的吗？啊？您说什么啊？是手机上面控制上网功能是关闭的吗？对呀，嗯，这个是您家人用的，还是您自己用的【客户】启用了【坐席】自己用是吧？嗯，您方便的话您再核实一下，是不是有这个正常关闭了，因为如果您关闭的情况之下，个月一直是这样，从来没有开过，【客户】没网，【坐席】这个号码也没有，【客户】基本上是应该是没有打过电话【坐席】这几个月都没有打过他，为什么会产生这个费用呢？那这个费用是出在哪儿？嗯，就是手机上网流量费用，因为如果说您要用的是智能手机的话，假如说您都是正常开通上网功能的情况之下，然后呢它都会显示没有开【客户】过，那那他【坐席】没有开过，那这个是，因为它每个月都产生了这个费用，这个我没开，从来没有用过，【客户】解决这个网上过网啊【坐席】唉，行，您别着急，那这样我这，嗯，我这边呢，嗯，唉，您别着急，我这边的话可以呢，现在把这个情况给您转一下，咱们这个流量处理的专业人员好吧，这个号我不用，那怎么办呀？就是这个？【客户】钱解决完之后，这个号我不想用，能直接注销吗【坐席】嗯，您这个是绑在您宽带呀，固话那个融合套餐里面的，然后如能帮我看一下？【客户】绑的是哪个电话的，【坐席】您可以说一下，我帮您核对，【客户】********，好的，没有了【坐席】嗯，您查到了吗？802021，嗯，对，是这个？【客户】974，是这个是吗行，好勒，我知道，那您先帮我解决一下这个号，【坐席】是，嗯，我给您转接，您稍等一下，嗯？【客户】你不用，你不用的号码必须注销了，你不注销以后都开不了，还有你那卡那卡乱七八糟，你不用就取消了，不查了以后你们都实名制的，然后还是被扣了，嗯，嗯，就是银行还没有，你要不要开通，不要对后来它它那个它那个行，那电话跟他发出来，这上面用了多少【坐席】嗯，您好，唉，您好，唉，非常抱歉，嗯，这个坐席繁忙，暂时没有给您转接成功，那这样这个情况呢？我马上呢，给您记录反馈一下，后续呢，会有专人联系您的，好吧？你看这事是？【客户】什么时候能联系我？什么时候能给我解决，【坐席】嗯，我这边也会帮您做一下加急备注时间呢，是最长不会超过48小时，嗯，到时候联系电话，联系电话，还留您现在这个1324的吗，【客户】对【坐席】唉行，解决完了那什么，那就给我打这个吧，行好的行，那您看还有其他可以帮您的吗？没有，嗯，感谢不客气，感谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映，********最近几个月手机一直没有开通上网功能，但都产生上网流量费用了，针对产生的费用不认可要求处理，并且要求我方核实为什么关闭了上网功能同时还会产生流量，请核实处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好【客户】，喂，你好，我想问一下那个北京的那个联通打这个电话行吗？还是都一样的就是北京联通是吧【坐席】联通？下达就是北京联通？【客户】噢，那个，我想问一下，我在那个国华这个商场，它这六层怎么你的那个4G信号这么弱啊，时断时续，老没对老没有，【坐席】嗯，嗯？【客户】你们附近有基站吗？还是怎么着，【坐席】那您说一下详细地址，我们帮您反映查一下，【客户】就是就是国华国华商场宣武门，这是哪？宣武门外大街吧？【坐席】嗯，于是乘机是吗【客户】对系统，唉，国际是那个？【坐席***呢，【客户】我看一下国华商场那个宣武门，宣武门西大街18号？【坐席】宣武门西大街是吧，我记一下啊，您稍等，宣武门外大街18号是吗，您在国贸商场是几层啊，【客户】对？六层【坐席】六层，【客户】基本上连网页都浏览不了，就答不开【坐席】那您是从什么时候开始的事一直不好呢？还是说以前正常现在，【客户】有一段时间好，然后最近又好了会，然后今天又不行了，嗯，就是好使不好，【坐席】好市话，【客户】但是1月12月份的时候挺好的，开通视频，那什么都可以【坐席】那就返，不在这商场是正常的是吧，就在这商场那个是那个，【客户】对，就是同一个位置，同一个位置，我在一层，在空地上就没什么关系【坐席】先生，抱歉先生耽误您使用，那这个也非常感谢您提供的宝贵信息，我们已经给您反映的问题呢，进行记录反馈，同时呢公司也会持续优化网络，也建议您留意一下这个使用情况，我先给您上报投诉一下这事，然后到时候让工作人员核实给您查一下，然后您怎么，【客户】噢，姓陈，【坐席】陈先生，【客户】然后我还想问一下，就是这个来电就断网，这种能解决吗，【坐席】嗯？嗯，您要说信号问题，我们到时候给您反馈到网络优化部门师傅那边给您查一下信号【客户】噢，我知道，我就说现在就是另外一个问题，就是比如说我这上着网呢或者玩游戏呢，一来电话游戏就断了，就断网，这种联通开通什么？有一个什么高清通话功能就能同时接电话加上【坐席】手机是支持这个功能吗？VIP，【客户】对我支持，【坐席】我看一下，您请稍等，您功能有啊，【客户】有，但是我现在只要一来电话，我这网络断了，【坐席】因为得是您就是说，比如双方都是联通，都有这个LTE的功能，您才能用4G这个高清语音我跟如果说对方是就是达电话还是3G您是这个支持这个它也是会断的，【客户】就肯定得段是吧，【坐席】对，您要是答电话的时候，这网肯定会断，【客户】不是我打就是短信给我答过了【坐席】已经给您打过来，对因为，嗯，好的，因为它这个VIP就是您用4G语音，这个除非是说您跟对方都是联通号，都支持这功能，都用这4G语音，它才能说您上网的同时可以打电话，要不您如果说对方是3G您虽然说您开通这个4G高清通话功能，但是它也会下降到3G的【客户】噢，行，那就解决不了了是吧？单方面【坐席】对单方面，您得双方都是这个功能支持才行，要对方不支持，那您可能也会降到3G，【客户】行行，那我知道，那你问问那信号的问题【坐席】好吧，让工作人员给您查查，【客户】噢，行好嘞【坐席】那有问题再联系，再见，嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好【客户】，喂，你好，我想问一下那个北京的那个联通打这个电话行吗？还是都一样的就是北京联通是吧【坐席】联通？下达就是北京联通？【客户】噢，那个，我想问一下，我在那个国华这个商场，它这六层怎么你的那个4G信号这么弱啊，时断时续，老没对老没有，【坐席】嗯，嗯？【客户】你们附近有基站吗？还是怎么着，【坐席】那您说一下详细地址，我们帮您反映查一下，【客户】就是就是国华国华商场宣武门，这是哪？宣武门外大街吧？【坐席】嗯，于是乘机是吗【客户】对系统，唉，国际是那个？【坐席***呢，【客户】我看一下国华商场那个宣武门，宣武门西大街18号？【坐席】宣武门西大街是吧，我记一下啊，您稍等，宣武门外大街18号是吗，您在国贸商场是几层啊，【客户】对？六层【坐席】六层，【客户】基本上连网页都浏览不了，就答不开【坐席】那您是从什么时候开始的事一直不好呢？还是说以前正常现在，【客户】有一段时间好，然后最近又好了会，然后今天又不行了，嗯，就是好使不好，【坐席】好市话，【客户】但是1月12月份的时候挺好的，开通视频，那什么都可以【坐席】那就返，不在这商场是正常的是吧，就在这商场那个是那个，【客户】对，就是同一个位置，同一个位置，我在一层，在空地上就没什么关系【坐席】先生，抱歉先生耽误您使用，那这个也非常感谢您提供的宝贵信息，我们已经给您反映的问题呢，进行记录反馈，同时呢公司也会持续优化网络，也建议您留意一下这个使用情况，我先给您上报投诉一下这事，然后到时候让工作人员核实给您查一下，然后您怎么，【客户】噢，姓陈，【坐席】陈先生，【客户】然后我还想问一下，就是这个来电就断网，这种能解决吗，【坐席】嗯？嗯，您要说信号问题，我们到时候给您反馈到网络优化部门师傅那边给您查一下信号【客户】噢，我知道，我就说现在就是另外一个问题，就是比如说我这上着网呢或者玩游戏呢，一来电话游戏就断了，就断网，这种联通开通什么？有一个什么高清通话功能就能同时接电话加上【坐席】手机是支持这个功能吗？VIP，【客户】对我支持，【坐席】我看一下，您请稍等，您功能有啊，【客户】有，但是我现在只要一来电话，我这网络断了，【坐席】因为得是您就是说，比如双方都是联通，都有这个LTE的功能，您才能用4G这个高清语音我跟如果说对方是就是达电话还是3G您是这个支持这个它也是会断的，【客户】就肯定得段是吧，【坐席】对，您要是答电话的时候，这网肯定会断，【客户】不是我打就是短信给我答过了【坐席】已经给您打过来，对因为，嗯，好的，因为它这个VIP就是您用4G语音，这个除非是说您跟对方都是联通号，都支持这功能，都用这4G语音，它才能说您上网的同时可以打电话，要不您如果说对方是3G您虽然说您开通这个4G高清通话功能，但是它也会下降到3G的【客户】噢，行，那就解决不了了是吧？单方面【坐席】对单方面，您得双方都是这个功能支持才行，要对方不支持，那您可能也会降到3G，【客户】行行，那我知道，那你问问那信号的问题【坐席】好吧，让工作人员给您查查，【客户】噢，行好嘞【坐席】那有问题再联系，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，我想问一下这边信号附近信号差，是怎么回事啊？【坐席】是在一个地方还是在多个地方呢先生【客户】什么东西，【坐席】是在一个地方在多个地方啊【客户】就是这一片？【坐席】在北京是吗，稍等一下？【客户】对，这边移动的特别好，这边联通的就一格，有时候还无心号，是你联通打不通移动的吗，【坐席】帮您看一下您这个位置，您能说一下您现在在哪个位置吗？先生，【客户】我在金源路55号，【坐席】京云路55号，哪个经啊？哪个园啊？先生，【客户】嗯，北京的京原原因的原，嗯，嗯？【坐席】55号是吗，就这还有具体的位置吗，【客户】对？嗯，就是这边中国石油加油站这一块吧，永定陵，嗯是中国永庆林石油加油站，【坐席】石油加油站，【客户】对这边人家移动都是满格，我们联通的一格，有时候无信号？【坐席】我帮您看一下周边的位置，先生，您是这个是北京市哪个区的呢【客户】海淀，嗯是属于石景山，石景山说错了，【坐席】海淀区，石景山，稍等一下，【客户】对，好的【坐席】您的信号比较不好，上网比较慢，还是无法上网啊先生，【客户】不是整个信号，而且上网也没有信号，打完是信号只有一格啊，有时候就是无信号，电话答不了？【坐席】电话也打不了是吗？【客户】嗯，联通，因为因为我同事是联通的电话号码，他这个钱是满格的，我们只要不是移动移动，全是满格的，我们这联通的就是全部，不管是几个人用的，联通也好，北京的归属地也好，福建的外地的进来这边都很差，是被屏蔽了吗？【坐席】我帮您看一下您这个周边的位置，先生，我看周边基站情况没有出现故障啊，先生，您有没有把手机关机重新启动试一下呢，【客户】不是我一个人的问题啊，这边就好多人都是这样子，是移动的，就是当当移动，那当当联通就是我们联通的啊，移动的它是什么满格，我们联通的，有时候连信号就是连流量也开不了啊，就是它会自动跳转微信号，【坐席】没有办理先生，那您这样您的这个情况呢？我给您做个反馈，让后台呢，会有专人会给您回复的，对，它会给您联系，【客户】嗯，对，因为因为我好像去，人家说好像是移动的，人家去11个加油站里面投放的时候屏蔽器是吗？反正联通的就特别特别浪，一共的数量，【坐席】先生，那您这个投诉这个区域呢，我给您做个反馈，后台呢，会有专门人员会去给您回复的，【客户】嗯，好了，行，麻烦你，【坐席】那不麻烦，那您注意接听电话的话，嗯，那您注意接听电话，联系电话的话就留您来电的这个号码了，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没有没有行，麻烦你了，【坐席】不麻烦，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢再见【客户】好勒好勒，拜拜
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，我想问一下这边信号附近信号差，是怎么回事啊？【坐席】是在一个地方还是在多个地方呢先生【客户】什么东西，【坐席】是在一个地方在多个地方啊【客户】就是这一片？【坐席】在北京是吗，稍等一下？【客户】对，这边移动的特别好，这边联通的就一格，有时候还无心号，是你联通打不通移动的吗，【坐席】帮您看一下您这个位置，您能说一下您现在在哪个位置吗？先生，【客户】我在金源路55号，【坐席】京云路55号，哪个经啊？哪个园啊？先生，【客户】嗯，北京的京原原因的原，嗯，嗯？【坐席】55号是吗，就这还有具体的位置吗，【客户】对？嗯，就是这边中国石油加油站这一块吧，永定陵，嗯是中国永庆林石油加油站，【坐席】石油加油站，【客户】对这边人家移动都是满格，我们联通的一格，有时候无信号？【坐席】我帮您看一下周边的位置，先生，您是这个是北京市哪个区的呢【客户】海淀，嗯是属于石景山，石景山说错了，【坐席】海淀区，石景山，稍等一下，【客户】对，好的【坐席】您的信号比较不好，上网比较慢，还是无法上网啊先生，【客户】不是整个信号，而且上网也没有信号，打完是信号只有一格啊，有时候就是无信号，电话答不了？【坐席】电话也打不了是吗？【客户】嗯，联通，因为因为我同事是联通的电话号码，他这个钱是满格的，我们只要不是移动移动，全是满格的，我们这联通的就是全部，不管是几个人用的，联通也好，北京的归属地也好，福建的外地的进来这边都很差，是被屏蔽了吗？【坐席】我帮您看一下您这个周边的位置，先生，我看周边基站情况没有出现故障啊，先生，您有没有把手机关机重新启动试一下呢，【客户】不是我一个人的问题啊，这边就好多人都是这样子，是移动的，就是当当移动，那当当联通就是我们联通的啊，移动的它是什么满格，我们联通的，有时候连信号就是连流量也开不了啊，就是它会自动跳转微信号，【坐席】没有办理先生，那您这样您的这个情况呢？我给您做个反馈，让后台呢，会有专人会给您回复的，对，它会给您联系，【客户】嗯，对，因为因为我好像去，人家说好像是移动的，人家去11个加油站里面投放的时候屏蔽器是吗？反正联通的就特别特别浪，一共的数量，【坐席】先生，那您这个投诉这个区域呢，我给您做个反馈，后台呢，会有专门人员会去给您回复的，【客户】嗯，好了，行，麻烦你，【坐席】那不麻烦，那您注意接听电话的话，嗯，那您注意接听电话，联系电话的话就留您来电的这个号码了，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没有没有行，麻烦你了，【坐席】不麻烦，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢再见【客户】好勒好勒，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】你好，我问一下子我这套餐能改吗？我这个月超流量太多了，而且是一个，嗯，一个G3块钱的有点太高了？【坐席】改一下套餐我帮您看一下来电手机号是吗，那您更改套餐的需求呢，我可以为您记录，会有咱们专业的客户经理给您介绍十块钱的套餐，是10010的这个号码？【客户】对，你说一会儿有人回复我吗？给我答电话是吗【坐席】对会在24小时内联系您，10010，找不到客户经理？【客户】改个套餐改套餐，还用别人联系我吗【坐席】那我们的客户经理呢，会给您专业一些，然后会根据结合您的需求【客户】给您更改成新套餐
总结：
Assistant:
|
********反映:机主本人想要改回停售业务,5元米粉卡3元任性用业务.我某某人常解释用户不认可,称被当时的电话外呼营销人员骗了,才改成5G套餐的,结果发现根本不实用.对此投诉.请相关部门核实处理,谢谢!。
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"value": "********反映:机主本人想要改回停售业务,5元米粉卡3元任性用业务.我某某人常解释用户不认可,称被当时的电话外呼营销人员骗了,才改成5G套餐的,结果发现根本不实用.对此投诉.请相关部门核实处理,谢谢!。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，唉，我想我想问一下我这个手机号有几个人在用啊，【坐席】嗯，最好留手机号，只只能一个人用啊，【客户】那为什么我这个我在北京这个这个这个新馆的大数据会找到，我去过河北呢【坐席】就一直在北京呢，是吗？有没有到过那个北京河北交界的地啊你是没有，就只是在北京了是吗，【客户】没有？对啊，我就3.1线上班下班回家，嗯，我就想知道为啥会返的，然后另一个这现在这现在一个G的给我打电话我也说不了呀，我就想问问我这手机号是不是有人克隆啊，或者是在别的地方用过呀，这个不会的，【坐席】女士，嗯，我可以帮您记录反馈一下，让他们核实一下，给您回个电话，【客户】对啊，您不能说不能说，我在北京呆的好好的，您说我去河北出这出那，那我也受不了了，这个这现在这一停期间是不像别的时候对不对？暂停长时间咱无所谓，您要搁到现在以后这谁受得了呀，【坐席】行，那我帮您记录一下，让他们核实一下情况，再给您回个电话，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】没有我就想知道，这个你赶紧给我解决了，这最近几天老给我打电话，我也说我可受不了这玩意，【坐席】嗯，行，我这边已经记录了，我们会尽快核实，并给您回复的女士，【客户】嗯行？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】没了这赶紧给我解决就行【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己没有出过北京但是行程码一直显示自己去过石家庄，要求我方核实下具体原因，请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，唉，我想我想问一下我这个手机号有几个人在用啊，【坐席】嗯，最好留手机号，只只能一个人用啊，【客户】那为什么我这个我在北京这个这个这个新馆的大数据会找到，我去过河北呢【坐席】就一直在北京呢，是吗？有没有到过那个北京河北交界的地啊你是没有，就只是在北京了是吗，【客户】没有？对啊，我就3.1线上班下班回家，嗯，我就想知道为啥会返的，然后另一个这现在这现在一个G的给我打电话我也说不了呀，我就想问问我这手机号是不是有人克隆啊，或者是在别的地方用过呀，这个不会的，【坐席】女士，嗯，我可以帮您记录反馈一下，让他们核实一下，给您回个电话，【客户】对啊，您不能说不能说，我在北京呆的好好的，您说我去河北出这出那，那我也受不了了，这个这现在这一停期间是不像别的时候对不对？暂停长时间咱无所谓，您要搁到现在以后这谁受得了呀，【坐席】行，那我帮您记录一下，让他们核实一下情况，再给您回个电话，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】没有我就想知道，这个你赶紧给我解决了，这最近几天老给我打电话，我也说我可受不了这玩意，【坐席】嗯，行，我这边已经记录了，我们会尽快核实，并给您回复的女士，【客户】嗯行？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】没了这赶紧给我解决就行【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你他妈这啥卡呀，【坐席】您先稍等一下？【客户】他一个月话费多少钱呢？唉，你告诉我这某某人卡，我一个月费一个月是月租多少钱，【坐席】套餐显示是19的，就除了这个19套餐，还有一个承诺低消的业务，就每个月最低消费是90元，【客户】每个月他们最低消费九元呐，他们一个月扣我五六十七八十啊，【坐席】就您每个月最低消费，它是按照90来扣费，【客户】那就一个月，什么月租90啊，【坐席】嗯，对，就您一个月最低消费是按照90来扣费，就比如说您看您套餐是19的，腾讯王卡对吧，您使？【客户】那你怎么我？我什么月租19的，咋能变成那一个月他妈90的呢？你告诉告诉我，TMD，我充完钱，TMD你们给我扣了，然后我们卡里边我手机卡里面还没没有话费还怎么欠费，【坐席】套餐基础上订购了一个承诺低消的业务，就每个月最低消费90，它可以得18G流量，一权益，然后这是一个维修【客户】我什么啥时候订购的呢？我想知道，【坐席】显示在11月份，去年11月份生效的，【客户】去年11月份，我他妈自从买了别的卡，这卡都没动过，他妈月月TMD交吗？那一百块钱月月得交一百，【坐席】我这边显示这个业务生效是在2020年的11月份生效的，【客户】我TMD我啥时候订购了呢？我没订购啊，【坐席】您看一下啊，一般系统显示的话是在今年的10月份，10月27号，当时订购的？【客户】嗯嗯，能取消吗【坐席】首先这个业务取消，它会涉及收取违约金的费用，需要您在营业厅申请退订【客户】修锁卡，【坐席】有违约金的费用，需要您在营业厅申请取消【客户】我还得上营业厅取消去，那我他妈直接投诉你们得了，他们无缘无故什么给我升级，TMD月月扣什么一百块钱？那什么？我给你钱【坐席】对给您反馈一下吧，就联系您本机这个手机
总结：
Assistant:
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********来电对在2020-10-27 13:01:03.0办理的承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月） 2020-11-01 00:00:00 2021-10-31 23:59:59业务不认可，称自己从未订购过此业务，对之前以为消费达不到会补收费用及业务取消会收取270元违约金的费用不认可，要求投诉此问题，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你他妈这啥卡呀，【坐席】您先稍等一下？【客户】他一个月话费多少钱呢？唉，你告诉我这某某人卡，我一个月费一个月是月租多少钱，【坐席】套餐显示是19的，就除了这个19套餐，还有一个承诺低消的业务，就每个月最低消费是90元，【客户】每个月他们最低消费九元呐，他们一个月扣我五六十七八十啊，【坐席】就您每个月最低消费，它是按照90来扣费，【客户】那就一个月，什么月租90啊，【坐席】嗯，对，就您一个月最低消费是按照90来扣费，就比如说您看您套餐是19的，腾讯王卡对吧，您使？【客户】那你怎么我？我什么月租19的，咋能变成那一个月他妈90的呢？你告诉告诉我，TMD，我充完钱，TMD你们给我扣了，然后我们卡里边我手机卡里面还没没有话费还怎么欠费，【坐席】套餐基础上订购了一个承诺低消的业务，就每个月最低消费90，它可以得18G流量，一权益，然后这是一个维修【客户】我什么啥时候订购的呢？我想知道，【坐席】显示在11月份，去年11月份生效的，【客户】去年11月份，我他妈自从买了别的卡，这卡都没动过，他妈月月TMD交吗？那一百块钱月月得交一百，【坐席】我这边显示这个业务生效是在2020年的11月份生效的，【客户】我TMD我啥时候订购了呢？我没订购啊，【坐席】您看一下啊，一般系统显示的话是在今年的10月份，10月27号，当时订购的？【客户】嗯嗯，能取消吗【坐席】首先这个业务取消，它会涉及收取违约金的费用，需要您在营业厅申请退订【客户】修锁卡，【坐席】有违约金的费用，需要您在营业厅申请取消【客户】我还得上营业厅取消去，那我他妈直接投诉你们得了，他们无缘无故什么给我升级，TMD月月扣什么一百块钱？那什么？我给你钱【坐席】对给您反馈一下吧，就联系您本机这个手机\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样，我在那个通讯大厦这某某人卡上，然后查不着我的行程了，然后我看答你们人工客服也没有合适的氛围，然后就随便选一个？【坐席】嗯，嗯，通形成数据是吗，【客户】对，就是那个，嗯，微信小程序上的那个通讯大数据轻松卡，这个里面查不着，然后我发短信到10010也查不着？【坐席】就是那个绿色的键流那个腾讯宣城卡是吗，【客户】对对对，就那个东西查不着，我不知道为什么我看了一下，我最近也一直有通话呀，我看网上他们说，是你最近通话比较少，然后可能会没有，但我看了一下我通话记录，我最近都有，就是各种通话【坐席】嗯，这个的话是因为这号的一般都是正常的，就是说您您都正常，就没有过什么别的问题是吗？这个号？【客户】是啊，是没有啊，但是我我那个我去别的地方就我去哪哪都要我出示这个东西啊，我现在查不着了呀，那我不是哪都去不了了吗【坐席】嗯，他是就是您，您他他这是查不到您的，无法显示个人的相关个人信息，就是都没有是吗？没有显示，【客户】对，然后包括，嗯，包括我像你们那个10010发短信，然后它说没有查到你最近的宣传信息，【坐席】就漫游地也查不到，就发短信看不着，嗯，那咱这帮您反馈一下吧，我问一下帮您报上去，然后到时候到时候会帮您核实，这两天会给您回复的，【客户】唉，好勒，谢谢您？【坐席】唉，不客气，您保持电话畅通，等待人员回电就行了，就这个号是吧，【客户】对对对，就是176的这个号，嗯【坐席】好，那您保持电话畅通，等待人员回复，尽快给您回电，唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映当前号码********查询不了形成大数据信息，用户称自己使用该号码********查询行程数据失败，系统无法显示个人信息，现用户要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好？【客户】，你帮我查一下，现在我这个卡号是什么套餐啊，【坐席】嗯，好【客户】因为我收到短信说流量什么使用完，因为理论上来说我的流量是无限的【坐席】好，您好，抱歉，让您久等了，这边的话给您看了一下，您基本套餐的话，确实是流量是敞开用的，然后当流量达到这个，我看一下？【客户】噢，是55G升级包是吗，【坐席】对，是套餐内叠加的一个流量包的话，这使用完了这九个G唉，稍等，我看这几个G？【客户】嗯，我考虑一下，5G升级包，这个是要收费的吗，【坐席】对这个业务的话是在您原套餐上叠加的，然后的话，【客户】不需要你帮我取消了吧，【坐席】我看一下有没有扣您费用，稍等一下，【客户】对，因为都没有人告诉我，这是要收费的，【坐席】明白目前的话，它现在每个月的话实际是没有扣费的，然后它这边的话是给您优惠了一年，然后到明年的2月28号【客户】噢，那那就到期以后帮我取消吧，对到期到期的话，有可能我要我要换手机，所以我要换手机【坐席】到期之就是您到2022年的28号对这个时候取消就可以，到时候的话您？【客户】那那现在它是这样的，就是5G的已经使用完以后就回到原来的那个无线的流量是吗，【坐席】对您套餐内的流量仍然可以继续用，女士您现在不是噢，达到42噢，您说您说？【客户】我再咨询一下就是为什么？我现在觉得现在的4G的速度那么慢，这是网络运营商的问题，还是手机的问题啊【坐席】您是在所有的地方上网速度慢吗？还是，【客户】哪里都慢对特别快的，【坐席】那建议您这边的话，先尝试重启一下您的手机试一下，【客户】我重启过无数次，让你们后台刷新过，也刷新过，但是好像都很慢【坐席】好的，那如果真不行的话，您把这某某人卡更换到其他手机里面，女士？【客户】啊，这有什么区别呢，【坐席】这边的话建议您试一下女士？【客户】所以就是如果手机那个网络速度慢，它跟运营商和手机都没有问题是吧，或者就是有可能在某一个制式的干扰下，可能会出现一些屏障，是这意思吗，【坐席】如果您这边的话不方便，就是尝试的话，我这边的话可以帮您登记，反馈一下您的问题，让后台人员的话给您回复女士，【客户】那你帮我恢复吧？【坐席】好吧，好的，那还有其他问题要咨询吗，【客户】没了，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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上海市徐汇区老泸闵路，用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好？【客户】，你帮我查一下，现在我这个卡号是什么套餐啊，【坐席】嗯，好【客户】因为我收到短信说流量什么使用完，因为理论上来说我的流量是无限的【坐席】好，您好，抱歉，让您久等了，这边的话给您看了一下，您基本套餐的话，确实是流量是敞开用的，然后当流量达到这个，我看一下？【客户】噢，是55G升级包是吗，【坐席】对，是套餐内叠加的一个流量包的话，这使用完了这九个G唉，稍等，我看这几个G？【客户】嗯，我考虑一下，5G升级包，这个是要收费的吗，【坐席】对这个业务的话是在您原套餐上叠加的，然后的话，【客户】不需要你帮我取消了吧，【坐席】我看一下有没有扣您费用，稍等一下，【客户】对，因为都没有人告诉我，这是要收费的，【坐席】明白目前的话，它现在每个月的话实际是没有扣费的，然后它这边的话是给您优惠了一年，然后到明年的2月28号【客户】噢，那那就到期以后帮我取消吧，对到期到期的话，有可能我要我要换手机，所以我要换手机【坐席】到期之就是您到2022年的28号对这个时候取消就可以，到时候的话您？【客户】那那现在它是这样的，就是5G的已经使用完以后就回到原来的那个无线的流量是吗，【坐席】对您套餐内的流量仍然可以继续用，女士您现在不是噢，达到42噢，您说您说？【客户】我再咨询一下就是为什么？我现在觉得现在的4G的速度那么慢，这是网络运营商的问题，还是手机的问题啊【坐席】您是在所有的地方上网速度慢吗？还是，【客户】哪里都慢对特别快的，【坐席】那建议您这边的话，先尝试重启一下您的手机试一下，【客户】我重启过无数次，让你们后台刷新过，也刷新过，但是好像都很慢【坐席】好的，那如果真不行的话，您把这某某人卡更换到其他手机里面，女士？【客户】啊，这有什么区别呢，【坐席】这边的话建议您试一下女士？【客户】所以就是如果手机那个网络速度慢，它跟运营商和手机都没有问题是吧，或者就是有可能在某一个制式的干扰下，可能会出现一些屏障，是这意思吗，【坐席】如果您这边的话不方便，就是尝试的话，我这边的话可以帮您登记，反馈一下您的问题，让后台人员的话给您回复女士，【客户】那你帮我恢复吧？【坐席】好吧，好的，那还有其他问题要咨询吗，【客户】没了，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "上海市徐汇区老泸闵路，用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我本手机号办的那个宽带，唉，它不是好像当时有一个什么费用花费吧【坐席】话费的，看一下，先生，您稍等，正在为您查看，好，谢谢，嗯，嗯先生您好噢，那感谢您的耐心等待，我帮您看了一下，您这边是显示有一个一千元，是办理了一个分期，分期的话呢，是二合约期24个月，然后每个月的话呢，给您返还一个电子券，这个电子券可以用于偿还分期款，【客户】对，唉，这样子是我自己手动去还款吗？还是它自动就返了，【坐席】嗯，就是您在手机上您点就是点击，不是说有那个办理的话费分期吗？您在话费里面点那个还款，然后还款的话有一个选项，可以选择用联通电子券进行还款，【客户】唉，那我那我没有看见呢，因为我之前办的时候，然后那个客服人员告诉我，所以不用管话费，它自动它就还了，然后今天我一看，然后话费从我银行卡里面直接就扣款了，唉，我说怎么那么奇怪，我说不不我不用嘛，【坐席】噢，那您的这个欠款金额是多少呢？它是每个月【客户】我看他他那个有，我看一下我的明细啊，这个月好像是47点儿二？【坐席】47点儿二是吧，【客户】对写的北京自有什么？那叫什么自有，自有人员什么，反正嗯，它显示不出来全部的【坐席】这边显示的话？【客户】是有人员花被金融5G全家福，166元档，两年期是这个吧，【坐席】嗯，这边看了一下，就是他这上面显示的呢，是第一个月会给您发一个电子券，是47块2毛2的，【客户】那电子券发到我哪儿去呢？我都不知道？【坐席】我给您看一下，您稍等，您那个手机上是一就是话费里面有显示，就是银行卡扣款记录了是吗，【客户】对啊，已经今天不因为我话费是每个月20号吧，它自动扣款，今天早上一条短信就来了，然后就已经扣了【坐席】您把那个就是支付宝打开再首页有一个卡包，您看看这里面有没有那个卡券，【客户】卡包，我看了一下，卡包里面有我的会员卡，然后优惠券没有显示47块多的券啊？【坐席】没有显示47块多的券是吗，【客户】这里面没有券啊【坐席】嗯，好的，您稍等一下先生，【客户】啊，在跟客服答电话呢？【坐席】唉，先生，您稍等一下，好，谢谢，就是本月的话呢，是已经扣了您那个47块2毛2的费用了是吧，【客户】嗯对，【坐席】我这边显示您这活动是从今年的2月份才开始的呀，【客户】唉，那他怎么会从1月份就开始扣了呢？因为是这样，我之前办的时候是12月份办的，12月份12月底，然后那天办办了，然后第二天我来把它给改了一下，然后第二天改的时候呢，嗯然后改了半天，反正就是那个工作人员，也不知道为什么没改掉，他说那这样吧，那你过了1月1号再来重新那个弄，然后我弄那1月1号不用，那不就是生效了嘛，他没关系噢，因为可能是你们系统的原因，然后它重新来做，然后做了以后，那个我具体就不知道这个是怎么弄的了，但是这个扣款已经从1月份开始扣了，【坐席】嗯，就是扣款记录也是有的是吧？【客户】扣款记录有啊，我要那个什么截图发给您吗，【坐席】嗯，这个的先不用，如果说后期需要的话，我们工作人员会联系您，告知您往哪个地方发送的，您稍等，我先把这个问题给您记录一下，【客户】你看他从1月20号它就开始，嗯，扣了一共24期，我这显示已还清47块2，【坐席】嗯，嗯，嗯，好的，您稍等一下，好的先生，您这个问题的话呢，我已经帮您反馈到我们后台那边了，后台那边会给您进行进行核实，核实完成之后会回复您的，好，谢谢，嗯嗯，不客气，先生，您看我这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢，再见【坐席】唉，好的先生，那您保持手机畅通，耐心等待一下我们后台那边的回复电话好吧？好谢谢，嗯，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见
总结：
Assistant:
|
用户来点反应自己办理了“北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款”的活动，活动是2月生效，但是自己的花呗里面已经自动从银行卡扣款47.22元，也没有显示电子券还款，用户对此不认可，烦请处理，谢谢。。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我本手机号办的那个宽带，唉，它不是好像当时有一个什么费用花费吧【坐席】话费的，看一下，先生，您稍等，正在为您查看，好，谢谢，嗯，嗯先生您好噢，那感谢您的耐心等待，我帮您看了一下，您这边是显示有一个一千元，是办理了一个分期，分期的话呢，是二合约期24个月，然后每个月的话呢，给您返还一个电子券，这个电子券可以用于偿还分期款，【客户】对，唉，这样子是我自己手动去还款吗？还是它自动就返了，【坐席】嗯，就是您在手机上您点就是点击，不是说有那个办理的话费分期吗？您在话费里面点那个还款，然后还款的话有一个选项，可以选择用联通电子券进行还款，【客户】唉，那我那我没有看见呢，因为我之前办的时候，然后那个客服人员告诉我，所以不用管话费，它自动它就还了，然后今天我一看，然后话费从我银行卡里面直接就扣款了，唉，我说怎么那么奇怪，我说不不我不用嘛，【坐席】噢，那您的这个欠款金额是多少呢？它是每个月【客户】我看他他那个有，我看一下我的明细啊，这个月好像是47点儿二？【坐席】47点儿二是吧，【客户】对写的北京自有什么？那叫什么自有，自有人员什么，反正嗯，它显示不出来全部的【坐席】这边显示的话？【客户】是有人员花被金融5G全家福，166元档，两年期是这个吧，【坐席】嗯，这边看了一下，就是他这上面显示的呢，是第一个月会给您发一个电子券，是47块2毛2的，【客户】那电子券发到我哪儿去呢？我都不知道？【坐席】我给您看一下，您稍等，您那个手机上是一就是话费里面有显示，就是银行卡扣款记录了是吗，【客户】对啊，已经今天不因为我话费是每个月20号吧，它自动扣款，今天早上一条短信就来了，然后就已经扣了【坐席】您把那个就是支付宝打开再首页有一个卡包，您看看这里面有没有那个卡券，【客户】卡包，我看了一下，卡包里面有我的会员卡，然后优惠券没有显示47块多的券啊？【坐席】没有显示47块多的券是吗，【客户】这里面没有券啊【坐席】嗯，好的，您稍等一下先生，【客户】啊，在跟客服答电话呢？【坐席】唉，先生，您稍等一下，好，谢谢，就是本月的话呢，是已经扣了您那个47块2毛2的费用了是吧，【客户】嗯对，【坐席】我这边显示您这活动是从今年的2月份才开始的呀，【客户】唉，那他怎么会从1月份就开始扣了呢？因为是这样，我之前办的时候是12月份办的，12月份12月底，然后那天办办了，然后第二天我来把它给改了一下，然后第二天改的时候呢，嗯然后改了半天，反正就是那个工作人员，也不知道为什么没改掉，他说那这样吧，那你过了1月1号再来重新那个弄，然后我弄那1月1号不用，那不就是生效了嘛，他没关系噢，因为可能是你们系统的原因，然后它重新来做，然后做了以后，那个我具体就不知道这个是怎么弄的了，但是这个扣款已经从1月份开始扣了，【坐席】嗯，就是扣款记录也是有的是吧？【客户】扣款记录有啊，我要那个什么截图发给您吗，【坐席】嗯，这个的先不用，如果说后期需要的话，我们工作人员会联系您，告知您往哪个地方发送的，您稍等，我先把这个问题给您记录一下，【客户】你看他从1月20号它就开始，嗯，扣了一共24期，我这显示已还清47块2，【坐席】嗯，嗯，嗯，好的，您稍等一下，好的先生，您这个问题的话呢，我已经帮您反馈到我们后台那边了，后台那边会给您进行进行核实，核实完成之后会回复您的，好，谢谢，嗯嗯，不客气，先生，您看我这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢，再见【坐席】唉，好的先生，那您保持手机畅通，耐心等待一下我们后台那边的回复电话好吧？好谢谢，嗯，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来点反应自己办理了“北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款”的活动，活动是2月生效，但是自己的花呗里面已经自动从银行卡扣款47.22元，也没有显示电子券还款，用户对此不认可，烦请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好这样的，我那个现在手机有费吧，有话费吧，【坐席】有您现在里边余额是38块1毛5？【客户】那我怎么是找那个，就是国内那个大数据，那个谁成那个一直不发不给我发验证码呀，是什么原因啊，【坐席】这个的话得建议您及时关注一下了，您这个情况的话，咱们这边已经上报了，已经上报了？【客户】已经上报了，是什么情况呀，【坐席】我们这边正在核实原因，看一下为什么就收不到这个验证码，【客户】是很多人都收不到是吧现在，【坐席】嗯只是个别的人员，然后就是个别的手机号，目前并不是所有的号码，但是这个情况已经上报上去了？【客户】噢，已经有有人这个显示收不到这个集团网了是吧，【坐席】对我们这边已经做加急了，正在核实原因，正在加急处理，【客户】那，那现在有什么紧急办法？我现在要要要去公司，我现在去不了，这些都已经给我发验证码呀，【坐席】很抱歉，现在的话就没有紧急的这个办法，这个的话我给您做一下加急，让人员尽快看一下怎么处理吧，那行吧？【客户】是你们那个是是是是系统的问题，是你们联通系统的问题是吧，【坐席】嗯，这个还不能确定不支持那个形成的问题，还是说是咱们就是接收了问题，它一般的话是不是您接收不了它提示您那个数据异常呀，【客户】达服务器异常【坐席】对对对，这个还确定不了是哪的问题正在核实目前，【客户】唉行，嗯，好好好好，拜拜【坐席】非常抱歉，嗯
总结：
Assistant:
|
客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求，***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好这样的，我那个现在手机有费吧，有话费吧，【坐席】有您现在里边余额是38块1毛5？【客户】那我怎么是找那个，就是国内那个大数据，那个谁成那个一直不发不给我发验证码呀，是什么原因啊，【坐席】这个的话得建议您及时关注一下了，您这个情况的话，咱们这边已经上报了，已经上报了？【客户】已经上报了，是什么情况呀，【坐席】我们这边正在核实原因，看一下为什么就收不到这个验证码，【客户】是很多人都收不到是吧现在，【坐席】嗯只是个别的人员，然后就是个别的手机号，目前并不是所有的号码，但是这个情况已经上报上去了？【客户】噢，已经有有人这个显示收不到这个集团网了是吧，【坐席】对我们这边已经做加急了，正在核实原因，正在加急处理，【客户】那，那现在有什么紧急办法？我现在要要要去公司，我现在去不了，这些都已经给我发验证码呀，【坐席】很抱歉，现在的话就没有紧急的这个办法，这个的话我给您做一下加急，让人员尽快看一下怎么处理吧，那行吧？【客户】是你们那个是是是是系统的问题，是你们联通系统的问题是吧，【坐席】嗯，这个还不能确定不支持那个形成的问题，还是说是咱们就是接收了问题，它一般的话是不是您接收不了它提示您那个数据异常呀，【客户】达服务器异常【坐席】对对对，这个还确定不了是哪的问题正在核实目前，【客户】唉行，嗯，好好好好，拜拜【坐席】非常抱歉，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求，***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，就是达州打得进那个电话，信号经常就是就就无服务了，【坐席】先生是在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】偶尔都有，就主要是在那个，就是说永安里这边，【坐席】嗯，手机号直接是无服务了，然后也不能上网，也不能打电话，【客户】对对对，【坐席】这边帮您看了一下来电手机号状态是没有问题的，嗯先生，如果您只是在这一个位置这样麻烦请您提供一下具体地址，我这边可以帮您查询一下，是不是附近基站影响手机信号了，【客户】那个就是就就最最近这一段时间，这边信号都不好吗？然后那个就是北京市朝阳区永安里接到，就这一片都都都不太好，就上网的网速也很慢【坐席】就是永安里接到那一大片，有具体下的地址吗，【客户】对？那个就是刚刚附近宝丰大厦附近？【坐席】嗯，那请问就是说您手机您周围其他人有出现这个问题吗，【客户】嗯有，嗯，不是，它，也不是说是你们那个信号不好，就是说打着打着突然间就就就无服务了，【坐席】嗯，是这样的，先生这边帮您看了一下，是因为那个宝钢大厦附近，然后就是，嗯基站出现问题，然后导致周边信号覆盖范围比较差，我们这边已经安排就是进行故障处理了，【客户】嗯，好的行，谢谢，【坐席】建议您耐心等待一下，关注一下后续的使用情况，【客户】嗯再见嗯嗯【坐席】嗯，嗯，那感谢来电，那请您稍后来电，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，就是达州打得进那个电话，信号经常就是就就无服务了，【坐席】先生是在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】偶尔都有，就主要是在那个，就是说永安里这边，【坐席】嗯，手机号直接是无服务了，然后也不能上网，也不能打电话，【客户】对对对，【坐席】这边帮您看了一下来电手机号状态是没有问题的，嗯先生，如果您只是在这一个位置这样麻烦请您提供一下具体地址，我这边可以帮您查询一下，是不是附近基站影响手机信号了，【客户】那个就是就就最最近这一段时间，这边信号都不好吗？然后那个就是北京市朝阳区永安里接到，就这一片都都都不太好，就上网的网速也很慢【坐席】就是永安里接到那一大片，有具体下的地址吗，【客户】对？那个就是刚刚附近宝丰大厦附近？【坐席】嗯，那请问就是说您手机您周围其他人有出现这个问题吗，【客户】嗯有，嗯，不是，它，也不是说是你们那个信号不好，就是说打着打着突然间就就就无服务了，【坐席】嗯，是这样的，先生这边帮您看了一下，是因为那个宝钢大厦附近，然后就是，嗯基站出现问题，然后导致周边信号覆盖范围比较差，我们这边已经安排就是进行故障处理了，【客户】嗯，好的行，谢谢，【坐席】建议您耐心等待一下，关注一下后续的使用情况，【客户】嗯再见嗯嗯【坐席】嗯，嗯，那感谢来电，那请您稍后来电，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我，我想问你一下啊，我昨晚睡前我关流量查了一下我余额，然后今天早上我开机又查了一下我流量余额，咋就莫名被扣了呢？【坐席】您说流量是吗【客户】不是就我余额？【坐席】余额多少钱，【客户】看我余额，然后我关了流量，关了那个数据费的，然后早上我开机，我又查了一下，又被扣了【坐席】因为咱们这个基本月租的话是实时出账的，就是基本月租，不是一天扣完的，【客户】不是，你们不是说我手充，当时页面上显示的是首充50年第一个月月租，然后那个开卡的人给我让我充一百，我昨天打电话这个问题也没给我解决完了，你现在告诉我要扣月租，【坐席】它都是有基本月租的？【客户】那你们那个首充50免月租是免首个月的月租是写的好看的吗，【坐席】那您说的这个问题我这边可以帮您上报，反馈一下，让后台具体核实一下，【客户】我跟你说，你赶紧让人联系我好吧，你这卡我不用了，【坐席】好的，那我这边帮您反馈一下【客户】赶紧的把那50块钱退我这50块钱，消费完了我就不用你这个卡【坐席】好的，那我这边帮您反馈一下，您注意接听一下电话，【客户】什么时候能恢复【坐席】最晚不会超过48小时，我这边帮您加急处理一下，好的，那还有什么其他业务帮到您吗？唉，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电查询腾讯王卡********的套餐，我方经系统查询基本套餐费 1.36 ，客户称当时告知是首充50元免月租，我方经知识库没有查询到这个活动，我方已正常解释，客户不认可，要求我方反馈，请处理，加急。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我，我想问你一下啊，我昨晚睡前我关流量查了一下我余额，然后今天早上我开机又查了一下我流量余额，咋就莫名被扣了呢？【坐席】您说流量是吗【客户】不是就我余额？【坐席】余额多少钱，【客户】看我余额，然后我关了流量，关了那个数据费的，然后早上我开机，我又查了一下，又被扣了【坐席】因为咱们这个基本月租的话是实时出账的，就是基本月租，不是一天扣完的，【客户】不是，你们不是说我手充，当时页面上显示的是首充50年第一个月月租，然后那个开卡的人给我让我充一百，我昨天打电话这个问题也没给我解决完了，你现在告诉我要扣月租，【坐席】它都是有基本月租的？【客户】那你们那个首充50免月租是免首个月的月租是写的好看的吗，【坐席】那您说的这个问题我这边可以帮您上报，反馈一下，让后台具体核实一下，【客户】我跟你说，你赶紧让人联系我好吧，你这卡我不用了，【坐席】好的，那我这边帮您反馈一下【客户】赶紧的把那50块钱退我这50块钱，消费完了我就不用你这个卡【坐席】好的，那我这边帮您反馈一下，您注意接听一下电话，【客户】什么时候能恢复【坐席】最晚不会超过48小时，我这边帮您加急处理一下，好的，那还有什么其他业务帮到您吗？唉，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电查询腾讯王卡********的套餐，我方经系统查询基本套餐费 1.36 ，客户称当时告知是首充50元免月租，我方经知识库没有查询到这个活动，我方已正常解释，客户不认可，要求我方反馈，请处理，加急。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，老家我就从8号就反映这个问题，我这个手机啊，那就一个中国联通的一个电话号，********，答我这个电话打不进来？【坐席】嗯，这个********的，达不了您这个号码，那您这个手机号码是不是把它设成黑名单了，【客户】是说什么，嗯，不对的，我不会设的设的后面，但是我这个手机咋他那个手机啊，【坐席】黑名单，嗯，【客户】我这131达它的139是能打通的，我怎么会有黑名单呢，【坐席】嗯？那您这个是如果您把它设置成黑名单，他给您打电话可能就打不进来，您可以把这个您现在来电的这个手机号码，我这边看他状态正常，手机的语音功能显示也是正常的，如果您要是像您说这种情况，我建议您把这个手机号码取出来，换到别的手机上，您再打一下那个号，看能不能打通，如果您换到别的手机上，打哪个号可以打通了，那就是您那个手机设置可能不小心碰到哪了，【客户】我会的，我这这这不可另外啊，我昨天那跟你们说了，你们说已经解决了，让我试一试，我就用让那139打我的电话打通了，打通了，过了几分钟，我说你再试一次又又打不通了，那我有我这设置哪有问题啊，要是有问题那达不进来呀，有一次他打进了，就你那不稳定？【坐席】但是他他给您打，能打进来，您给他打达不了吗，【客户】不是我给他打，随时都可以打，能打通，【坐席】就是他给您答，答不进来啊，【客户】对，就是昨天吗你们昨天你听我讲，昨天那你们说让我试试，我就让那个139打我这个手机打通了，嗯，过了几分钟再让我说，你再试一遍又不行了，不是我这设置的问题啊，是你们那不稳定啊【坐席】您手机？【客户】不是咱们联通的，是咱们联通的问题，你说什么？【坐席】您手机信号正常吗，【客户】正常别的手机打我没有打不通的，【坐席】就这一个号码给您答答不通，其他号码给您打都能打通【客户】都能打通【坐席】手机信号也正常噢，那我给您反馈一下这个问题吧，让后台去给您核实一下情况，然后给您回电话，【客户】正常，这个事情是咱们联通的问题【坐席】嗯，让后台去给您核实一下到底是哪的问题先生，【客户】能不能请一个，嗯，业务水平，技术水平比较熟练的工程师查看一下，【坐席】嗯，我给您反馈到后台，就有专门人员给您回电来解决这个问题，【客户】好的好的，【坐席】嗯，行，那不打扰您了，您保持电话畅通就行了，让后台给您核实一下，【客户】好的【坐席】嗯，好的，那不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称手机号码在所有位置信号正常，但无法接听到********的手机号码给用户拨打的电话，我方经系统查询用户语音功能及手机状态正常，建议用户换机换卡尝试或联系移动客服咨询移动号码是否存在问题，用户不认可，称自己的联通号码无法接听电话为联通的问题要求核实原因并回电请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，老家我就从8号就反映这个问题，我这个手机啊，那就一个中国联通的一个电话号，********，答我这个电话打不进来？【坐席】嗯，这个********的，达不了您这个号码，那您这个手机号码是不是把它设成黑名单了，【客户】是说什么，嗯，不对的，我不会设的设的后面，但是我这个手机咋他那个手机啊，【坐席】黑名单，嗯，【客户】我这131达它的139是能打通的，我怎么会有黑名单呢，【坐席】嗯？那您这个是如果您把它设置成黑名单，他给您打电话可能就打不进来，您可以把这个您现在来电的这个手机号码，我这边看他状态正常，手机的语音功能显示也是正常的，如果您要是像您说这种情况，我建议您把这个手机号码取出来，换到别的手机上，您再打一下那个号，看能不能打通，如果您换到别的手机上，打哪个号可以打通了，那就是您那个手机设置可能不小心碰到哪了，【客户】我会的，我这这这不可另外啊，我昨天那跟你们说了，你们说已经解决了，让我试一试，我就用让那139打我的电话打通了，打通了，过了几分钟，我说你再试一次又又打不通了，那我有我这设置哪有问题啊，要是有问题那达不进来呀，有一次他打进了，就你那不稳定？【坐席】但是他他给您打，能打进来，您给他打达不了吗，【客户】不是我给他打，随时都可以打，能打通，【坐席】就是他给您答，答不进来啊，【客户】对，就是昨天吗你们昨天你听我讲，昨天那你们说让我试试，我就让那个139打我这个手机打通了，嗯，过了几分钟再让我说，你再试一遍又不行了，不是我这设置的问题啊，是你们那不稳定啊【坐席】您手机？【客户】不是咱们联通的，是咱们联通的问题，你说什么？【坐席】您手机信号正常吗，【客户】正常别的手机打我没有打不通的，【坐席】就这一个号码给您答答不通，其他号码给您打都能打通【客户】都能打通【坐席】手机信号也正常噢，那我给您反馈一下这个问题吧，让后台去给您核实一下情况，然后给您回电话，【客户】正常，这个事情是咱们联通的问题【坐席】嗯，让后台去给您核实一下到底是哪的问题先生，【客户】能不能请一个，嗯，业务水平，技术水平比较熟练的工程师查看一下，【坐席】嗯，我给您反馈到后台，就有专门人员给您回电来解决这个问题，【客户】好的好的，【坐席】嗯，行，那不打扰您了，您保持电话畅通就行了，让后台给您核实一下，【客户】好的【坐席】嗯，好的，那不打扰您，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，唉，你好，就是我这两个月的话费特别多，应该是每月就五块钱，然后话费的上网的费特别高，你给我查查是怎么回事啊，【坐席】稍等我给您查询来电这个号是吧来电号码的话给您查了一下，套餐里面的话本身没有流量，如果您用这个号码上网的话，是要登记费的，【客户】对，就是没上过，没使过这手机上网【坐席】嗯，嗯，那就是说自己没有用过这个号码上网是吗？对行，好的，我了解了，您要说自己没有用过的话，那我就联系网络部门去给您查询电话留一个？【客户】对怎么查呀，【坐席】那验证码的话查询号码，靓号码有返还记录，【客户】噢，行，那就留这个电话就行，到时候回这电话就行，【坐席】就这个号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】好的行，那您稍等一下电话？【客户】嗯，好的什么时候给我打电话呀，【坐席】那您这情况我现在给您去给您查询，【客户】噢，行好勒，那你查一下吧，嗯？【坐席】好的，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好的感谢来电再见，嗯
总结：
Assistant:
|
*** 客户反映自己从未使用这个号码上网，不可能会产生流量费，对此不满，要求我方核实。。
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"value": "*** 客户反映自己从未使用这个号码上网，不可能会产生流量费，对此不满，要求我方核实。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好唉，那个我的这个号是我们单位办的那个集团的那个忧郁付费的号，我在我的那个手手机营业厅我看我的什么是-616的那个话费是什么原因啊，【坐席】根据我这边套餐显示的话，也是有欠费，现在是1月份和本月两个月的，虽然说有欠费，不会影响到您的一个正常使用的？【客户】那为什么会欠那么多费呢，【坐席】您这个钱是公司交的吗？还是怎么了就没了呢，【客户】对啊，我们我们都是预付费交过的呀，就是我昨天昨天已已经给我停了一次服务了，然后我，交了一个50多块钱，是说是又恢复了，怎么今天一看又变成600多了？什么意思【坐席】嗯？我看了一下，您套餐里面有一个29块钱，十个G的一个升级包，这个升级包的话，是您公司当时给您添加的吗？还是【客户】还是参加的呀【坐席】怎么，这要多少公司添加的是吧，【客户】对啊？【坐席】稍等一下啊，稍等一下，因为我看了看了一下套餐，近几个月的消费情况，除了您本身的套餐之外，基本也就是29元的包产生扣费了，可能中间涉及到一点点的那种通话费，产生了额外的一些业务，基本上就没有显示到有其他的呀，您有问过您公司那边就是说它费用的话都是怎么给您交的嘛，是当时是属于一次性预存进去的，还是怎么交的呀【客户】嗯是什么？我我我没听清楚刚才【坐席】我是说您这边有问过这个，您的费用是怎么交？是一次性预存进去的吗？还是怎么着呢？因为我看了下近几个月的话，也没有什么太大额的，额外的超出的，【客户】对啊，是我是应该是一次性这个交的呀，是单位统一交的，【坐席】其他的话我这边就没有显示到有了呀，稍等，【客户】那它为什么会600多欠费呢？不应该呀，【坐席】因为600多的这个欠费的话，现在这边系统显示是上个月加本月两个月的两个月的月费导致的？【客户】那我应该是200多，这个一一个月怎么会每个月都300多呢，【坐席】您要是说因为首先的话，您套餐里面每个月它确实是有一个返费的，这个是没有错，但是首先的话，如果您要是说之前有欠费的话，那它之前每个月的返赠费肯定是优先抵消到您的欠费上的？【客户】嗯，那我怎么回事？【坐席】或者是您也可以联系一下您，公司那边可以了解一下，您当时公司那边给您交了多少钱啊，这种的有有知道吗，【客户】嗯，那我不知道，【坐席】嗯，或者是也可以到时候问一下，到时候也可以根据您的套餐情况，可以初步给您看一下是不是交的钱不够还是怎么情况的，因为我看了一下，像您的这个之前的话，是有一个是那种预存话费送手机的一个合约嘛，然后截止到咱们这个上个月月底的时候到期，当时是办理的两年期的，而您的那个29元十个G的话，这个是办理的是一年的，去年的1月份办理的，截止到今年1月底到期【客户】二十九二十九元十个G，我什么时候我什么时候办的这个？这个东西是什么时候办的？是去年办的，去年1月9号，【坐席】对是的【客户】去年1月9号，唉哟，这是什么时候办的？那是我不点了吗？他他说是，【坐席】那要不就您问一下公司是不是公司那边给您办理的呀？因为我看了一下您的手机号码，嗯，这边目前没显示到在1月份有什么交费记录的，【客户】我为什么我我我这个我的所有的套餐都够用了，为什么还要还要要十个G的这个这个这个什么什么包呢【坐席】这个是，【客户】没必要啊，【坐席】是一个5G升级包，有它的存在，是可以享受5G服务的，并且可以多十个G的高速高速流量的？【客户】那我现在你现在把我这个取消可以吗，【坐席】这个取消了，1月底的时候就失效了，【客户】噢，月底的时候就失效了，噢，那意思就是这个这个那个一年的费用我可能预约17年，一年的费用我可能要另外额外要交，【坐席】嗯，不确定这个是不是您公司那边到时候为您办理的，所以说咱们才会问一下您这个是不是公司单独给您添加的吗【客户】噢，嗯那我，【坐席】您可以问一下您公司那边？【客户】我公司这边我问谁去啊，它它不是，不是它都是通过联通办的吗？我我们公司我们公司只管只管交费，它又不知道，嗯，联通公司是怎么怎么处理的呀，【坐席】当时给他介绍是什么样的套餐呀，【客户】就是什么什么冰淇淋套餐吗？就是那个那个那个，嗯，就冰淇淋套餐吗叫？【坐席】要不这样吧，我先给您记录上报，不先看一下后台那边能不能核一下吧，然后打电话跟您联系的好吧【客户】唉，好了，要不然我找谁呀？那个两边都推我这个单位，但是他又不专业，他他他只负责交钱，他也不知道你们是什么套系费操作的？【坐席】行，那您到时候后期保持电话畅通的好吧，【客户】唉，好了好，谢谢啊，【坐席】还有什么需要咨询的吗？没事儿，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】感谢来电，请稍后十分
总结：
Assistant:
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用户来电称自己的手机号码产生的的扣费616.05有疑义，我方核实用户1月份前有用户的套餐费和29元升级包扣费，再加上2月份的扣费，用户称手机号码费用是由公司交的，但是核实为什么会产生616.05，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好唉，那个我的这个号是我们单位办的那个集团的那个忧郁付费的号，我在我的那个手手机营业厅我看我的什么是-616的那个话费是什么原因啊，【坐席】根据我这边套餐显示的话，也是有欠费，现在是1月份和本月两个月的，虽然说有欠费，不会影响到您的一个正常使用的？【客户】那为什么会欠那么多费呢，【坐席】您这个钱是公司交的吗？还是怎么了就没了呢，【客户】对啊，我们我们都是预付费交过的呀，就是我昨天昨天已已经给我停了一次服务了，然后我，交了一个50多块钱，是说是又恢复了，怎么今天一看又变成600多了？什么意思【坐席】嗯？我看了一下，您套餐里面有一个29块钱，十个G的一个升级包，这个升级包的话，是您公司当时给您添加的吗？还是【客户】还是参加的呀【坐席】怎么，这要多少公司添加的是吧，【客户】对啊？【坐席】稍等一下啊，稍等一下，因为我看了看了一下套餐，近几个月的消费情况，除了您本身的套餐之外，基本也就是29元的包产生扣费了，可能中间涉及到一点点的那种通话费，产生了额外的一些业务，基本上就没有显示到有其他的呀，您有问过您公司那边就是说它费用的话都是怎么给您交的嘛，是当时是属于一次性预存进去的，还是怎么交的呀【客户】嗯是什么？我我我没听清楚刚才【坐席】我是说您这边有问过这个，您的费用是怎么交？是一次性预存进去的吗？还是怎么着呢？因为我看了下近几个月的话，也没有什么太大额的，额外的超出的，【客户】对啊，是我是应该是一次性这个交的呀，是单位统一交的，【坐席】其他的话我这边就没有显示到有了呀，稍等，【客户】那它为什么会600多欠费呢？不应该呀，【坐席】因为600多的这个欠费的话，现在这边系统显示是上个月加本月两个月的两个月的月费导致的？【客户】那我应该是200多，这个一一个月怎么会每个月都300多呢，【坐席】您要是说因为首先的话，您套餐里面每个月它确实是有一个返费的，这个是没有错，但是首先的话，如果您要是说之前有欠费的话，那它之前每个月的返赠费肯定是优先抵消到您的欠费上的？【客户】嗯，那我怎么回事？【坐席】或者是您也可以联系一下您，公司那边可以了解一下，您当时公司那边给您交了多少钱啊，这种的有有知道吗，【客户】嗯，那我不知道，【坐席】嗯，或者是也可以到时候问一下，到时候也可以根据您的套餐情况，可以初步给您看一下是不是交的钱不够还是怎么情况的，因为我看了一下，像您的这个之前的话，是有一个是那种预存话费送手机的一个合约嘛，然后截止到咱们这个上个月月底的时候到期，当时是办理的两年期的，而您的那个29元十个G的话，这个是办理的是一年的，去年的1月份办理的，截止到今年1月底到期【客户】二十九二十九元十个G，我什么时候我什么时候办的这个？这个东西是什么时候办的？是去年办的，去年1月9号，【坐席】对是的【客户】去年1月9号，唉哟，这是什么时候办的？那是我不点了吗？他他说是，【坐席】那要不就您问一下公司是不是公司那边给您办理的呀？因为我看了一下您的手机号码，嗯，这边目前没显示到在1月份有什么交费记录的，【客户】我为什么我我我这个我的所有的套餐都够用了，为什么还要还要要十个G的这个这个这个什么什么包呢【坐席】这个是，【客户】没必要啊，【坐席】是一个5G升级包，有它的存在，是可以享受5G服务的，并且可以多十个G的高速高速流量的？【客户】那我现在你现在把我这个取消可以吗，【坐席】这个取消了，1月底的时候就失效了，【客户】噢，月底的时候就失效了，噢，那意思就是这个这个那个一年的费用我可能预约17年，一年的费用我可能要另外额外要交，【坐席】嗯，不确定这个是不是您公司那边到时候为您办理的，所以说咱们才会问一下您这个是不是公司单独给您添加的吗【客户】噢，嗯那我，【坐席】您可以问一下您公司那边？【客户】我公司这边我问谁去啊，它它不是，不是它都是通过联通办的吗？我我们公司我们公司只管只管交费，它又不知道，嗯，联通公司是怎么怎么处理的呀，【坐席】当时给他介绍是什么样的套餐呀，【客户】就是什么什么冰淇淋套餐吗？就是那个那个那个，嗯，就冰淇淋套餐吗叫？【坐席】要不这样吧，我先给您记录上报，不先看一下后台那边能不能核一下吧，然后打电话跟您联系的好吧【客户】唉，好了，要不然我找谁呀？那个两边都推我这个单位，但是他又不专业，他他他只负责交钱，他也不知道你们是什么套系费操作的？【坐席】行，那您到时候后期保持电话畅通的好吧，【客户】唉，好了好，谢谢啊，【坐席】还有什么需要咨询的吗？没事儿，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】感谢来电，请稍后十分\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好我，我想查询一下，我这个手机套餐，每个月的都只是3G流量，还是4G流量啊？【坐席】嗯，您这个套餐内流量多少是吗，嗯，您这个套餐是25元的流量王套餐，套餐内的流量是3.1个G【客户】对，3.1，【坐席】对3.1个G流量，【客户】但之前我这边一直是4G的呀【坐席】就您这个网速网络是一个4G网络流量的话，就是说3.1个G，【客户】我知道，但是之前我这边办的套餐一直是4G的流量啊，【坐席】四个G流量，【客户】嗯对呀，【坐席】稍等，我帮您查一下，这个套餐都是这流量的，没有说四个G的，查一下稍等一下，没有有过变更呀，看一下您有变更的话，就是说您增加的有流量包，然后自己增加流量包，再有就是说没有其他的，【客户】我一直我一直是一直是4G你可以看一下2020年这个12月28号，当时还给我发信息提醒了你当月的国内通用流量，已用了3.66G，然后还剩余500多兆，我的这个套餐从我去年用到现在一直4G的流量，每个月都是4G的流量，【坐席】12月份是吧，您稍等，我帮您查一下，您这边套餐内，现在一个月比上个月，您这边12月份的话，然后是11月份给您结转过来一点，一个G1个一个G1个一百兆，给您结转过来的【客户】我看一下我之前，【坐席】您可以看一下，【客户】但是你这边发信息从来没有说是结转的，一直都是四个G4个G的，每个月都是这样，【坐席】嗯，给您看了一下，是给您结转您套餐内这些流量的话，没有做过变动，然后一直都是这些通话分钟数的话，然后是总共300分钟，然后流量3.1个G，这个套餐就是25元，这个套餐的话都是这样的？【客户】因为我这个套餐我是，因为之前我是办了好多年，因为我现在一直不在北京，但是我感觉这个套餐用的还行，所以一直用着，但今天我一直以为父亲，但是刚才给我发消息，然后我这边一查我这个流量是用超了，我看多少用超了153兆扣了我40多的这个费用吗，【坐席】嗯，对您这边的话给您看了一下，您这边这个，嗯，流量超出之后的话是资费的话会比较高一些，【客户】你，你这个是【坐席】先生转套餐，【客户】好的，按多按多按多少钱一兆算的呀，【坐席】您这边流量超出之后是按照两毛七一兆计费【客户】两毛七一兆，我现在重重新开一个套餐，他这个费用能底嘛，那不然这样那肯定扣的不合理呀，而且首先第一我这边你这边帮我结转，上面从来没有通知说结转每个月，我从用到现在为止，我的流量从来没有用超过，然后呢，每次就是4G4G每个月都是这样的，【坐席】对，给您看了一下您这边之前那个流量的话，然后就是说噢没有用完，所以给您结转了，您12月份的话给您看了一下，您流量的话，就是说是套餐内流量用完了，所以说您这边显示就是说没有结转过来的一个流量【客户】是，这个您是用，【坐席】套餐11月份稍等，我帮您看一下，请您稍等一下，先生因为系统稍微稍微有点延迟，稍等，嗯，给您看了一下，先生，您这边11月份也有结转，然后10月份的话也有结转，结转过了，一个一个G1个一一百兆，总共是1.1个G？【客户】这样，那你不可能每次结转是1.1G啊，那我比如说没用完的，应该不止这么多吧，对吧，【坐席】您这边没有用完的是它是给您结转一次，就是说给您结转有一个赠送的两个G的，先用这个，然后再用您结转，那既然这个在没有用完的话，它就不往后再结转了，【客户】我懂这个意思，我的意思是每次每次最多就只能结转一说啊，还有这种操作吗，【坐席】对？因为赠送的这个流量，然后还有您这边那个，结转的流量它只能是结转一个月，所以您这边最多结转的话就1.1个G【客户】嗯，因为我这边从我最开始用这个时候一直我以为就是一直我开通了，好像当时营业厅跟我说，就是每个月4G每个月4G，所以当时我一直是没有注意这个流量问题，包括昨天晚上给我发信息说我这边，然后呢？上面我看是不是，【坐席】是针对您这边流量使用的话，我可以帮您反馈一下这个问题，先生【客户】然后你帮我把，【坐席】会由后台工作人员会给您回复，然后您保持电话畅通就可以，【客户】行吧行吧？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】别的没有好了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电查询袭击手机套餐，我方经系统查询向用户正常解释，告知套餐内流量总3.1GB用户强烈不认可，表示自己手机一直都是4G的流量，我方查询之前的套餐流量有上月的结余，想用户正常解释，用户表示自己收到的信息流量提示都是流量4GB，对此套餐内容不认可，请尽快协助处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个刚交了300话费，怎么说欠费了呢？您帮帮我看看，【坐席】好，您稍等，您机主姓名是，【客户】嗯我某某人，【坐席】您这边没有欠费，还有六十一块8毛9的余额【客户】那个说怎么说欠费了那？【坐席】短信还是哪，【客户】就是有个10016，【坐席】这边的话可能是提醒您欠费了，这边您我我可能是提醒您欠费，然后我这边已经看到您这300是在嗯是在1月3号缴的事是吧？然后九点多缴的300已经到账了，还有六十一块8毛9？【客户】唉，那怎么他就还剩60多块钱呢【坐席】这边因为您有这个是从11月份结转过来的，四十一块5毛6的结转欠费，然后并且产生了两毛五的违约金，然后还有12月份结转过来的98块3的结转欠费，然后还有加上您本月的总共消费98，一共是238块1毛1，所以您交的这300扣除这238块1毛1，就剩下六十一块8毛9【客户】噢，是是是这样的，但是那个没事了，为什么不提醒呢？这这这这这个？【坐席】您刚刚不是说您收到一个短信说您还欠费吗，【客户】嗯，不是没收到短信，就是10016打的电话说已经停机了，就刚刚才，嗯，就是说没说要收费，嗯，对对，这挺奇怪的，【坐席】那给您带来不好的这个使用体验，不好意思啊，先生这边的话确实您还有余额，不用担心，【客户】嗯，再一个就是说那个正常的快快没事了，应该有提醒嘛，现在也没提醒，【坐席】那您这边需要我帮您反馈一下这个问题吗，【客户】嗯？对反馈一下，嗯，然后最后还有个违约金还关键是不好玩是吧，【坐席】违约金的话，因为您11月份的费用应该12月份交，现在已经1月份您没有缴它，产生一个二毛多的违约金【客户】那那我知道我只是一交交就是都是交300，但是那谁知道啥时候就欠了费了，嗯嗯，可以我这边，【坐席】这边，嗯，对我这边可以给您把这个问题反馈一下，【客户】嗯行，【坐席】那这个联系电话就留您186的这个号可以吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，好，那还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】好，那感谢来电，请您稍后帮我按按两个一再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询话费，告知用户后，用户表示之前没有收到过我方发送的欠费提醒短信，并且对于2020.11月份的结转欠费产生的0.25的违约金表示不认可，我方已按照正常解释口径解释，用户不认可，表示影响自己正常使用，请及时核实处理并尽快回电，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好唉，我这个话费前两天刚交了50，现在怎么怎么还剩九块多啊？怎么扣的话费呀这【坐席】您好看一下，【客户】怎么下去这么快，【坐席】请您稍等，我们看一下啊，【客户】唉，行好的，【坐席】看一下资费多少是吧，【客户】嗯？看我这个啥时候扣的这么快啊，我钱我今天交了50块钱，没两天了，【坐席】对，显示1月1月份的费用扣除的，目前查了一下【客户】嗯，1月的费用扣了多少，不是扣了几块钱吗？我记着，【坐席】1月份是吧【客户】别管几月份的吧我，【坐席】不是月租19有叠加包，十块炫铃五块钱，短信一毛五流量费5块4，剩下没多少钱呀，现在都是那两个副卡扣的额外收费的【客户】两个副卡，我那个两个副卡能给我取消吗？你这个，【坐席】取消得拿身份证到营业厅取消，【客户】那亲情网北京啊？【坐席】现在在外地吗【客户】对呀，我在河北呢，现在能取消吧？你你那能能给我取消【坐席】噢，现在帮您取消，肯定跟您说了，咱取消不了哪个区，【客户】交不了，那我这卡只能收不能用，我这欠费了我就直接就扔了呗，这卡就不要，【坐席】嗯，要用的话，以后您会成为联通黑名单，办不了联通任何业务，我目前看了一下，【客户】飞叫飞，反正你们收费这么贵呢，反正是有用那个卡都不打算用你们联通业务了呗，请讲那个是那取消只能去北京取消还是怎么着，【坐席】嗯，我看一下您用那个手机号登陆到咱们联通的手机营业厅，上面有一个销户，您看一下能不能注销，然后月底最后两天注销不了，你把那个卡套餐啊【客户】你现在能注销吗？我要销号，【坐席】行行行，我马上帮您注销【客户】现在这不没停机呢，这不是没欠费呢，这不是还，那你直接给我注销吧你那，【坐席】我这那个注销肯定给您注销了，【客户】那啥意思注销不了【坐席】因为这边我们要注销，肯定给您注销，咱们这边注销不了，目前查了一下【客户】啊，行吧，那个，那意思就是我那手机上注销不了，只能拿着身份证去北京，注销了渭南就是，【坐席】对拿身份证，本人拿着身份证到，您要注销不了，可以通过当地注销，您这个手机营业厅上面有一个提示，【客户】查了费直接扔了，都不都不用你们联通了，找你们态度搞费劲了，就这么着吧【坐席】看一下
总结：
Assistant:
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用户来电称要销户，在手厅已经尝试不能用，说在石家庄，因为疫情回不去北京也没有身份证，无法到线下营业厅，需要解决，我方挽留，用户强烈不认可，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】只有这两种的，【坐席】，您好，【客户】嗯，嗯再见【坐席】嗯，您好，北京联通的工号31533，打扰您一下
总结：
Assistant:
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【市政府热线转办】编号1083 用户反馈***线杆在自己耕地里要求移除，烦请贵部核查处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我想问一下，就是之前我大概在月初的时候买了两某某人充值卡在那个手机网上营业厅，然后我刚才充值的时候，嗯，我充了三四次，有一某某人充值卡，老是提示我说充值密码有误，但是另外一某某人我就正常已经充值成功了，我想问一下是不是什么问题？【坐席】我看您来电的这个号是今天充了一个一百元的，您说还有一笔显示密码不对是吗，【客户】对我试了，大概有三次，【坐席】您的密码是不是输错了呀？或者充值卡号输错了呀，【客户】我是按照那个系统给我下发的那个东西充的，如果说那啥的话，另外一某某人肯定也充不进啊，我我以为我第一次是写错了，我又重新抄了一遍，又充了一百，还是说钱充？【坐席】你换一下另外一某某人试一下，你确你确定说你现在输的那某某人是没有充的那一某某人吗，【客户】我是啊，我就是先充了，第一某某人充了三次没充成功，我才充了第二某某人，第二某某人充成功了一某某人卡，第第二某某人充成功之后，我又重新输入，第一个还是说显示错误？【坐席】除了卡号和密码有吗？你先说充值卡号吧，能说一下吗【客户】充值卡我是充值卡，我只有往上了，你给我发了一个密码，【坐席】卡，一直有一个卡是吧，【客户】对对对对对？【坐席】您是什么时候购买的这个充值卡先生，【客户】嗯，这是几号啊？【坐席】27号，【客户】2月7号，2月7号？【坐席】2月7号，嗯是在什么渠道买的呢，【客户】手机网上营业厅，【坐席】手机营业厅的APP是吧，【客户】对对对对？【坐席】行，然后这个您充值的那个，要不您说一下卡密，我们让后台给您查一下，是不是也是个一百元面额的是吧，【客户】对对对对对，【坐席】行，那您说一下那个，嗯，充值卡的那个密码【客户】********【坐席】********【客户】8309五三个四【坐席】********，噢，我再跟您重复一遍，********【客户】916554？【坐席】444916对吗【客户】对对，就是你们下发给我的密码，我也是按照这个密码充的，但是充30没成功？【坐席】行，那我们给您核实一下这个情况，核实完之后尽快给您回，麻烦您注意接听一下，好好，嗯，还有其他业务需要查询吗，【客户】嗯，没有没有好，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，祝您新年快乐，再见【客户】好，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己2月7号在手机营业厅购买了一某某人100元面额的充值卡，但充值时提示卡密错误，充值卡密码********，用户表示自己试了三次都不行，我方建议用户网厅查询充值卡状态，用户不认可，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我现在去店的号码是不是？********？【坐席】********是吗，这个号码对对对，就是这个号码来电的，您要查这个号码吗，【客户】嗯？那我问你给我查询一下，你给我查询一下，这个号码是几G的网络，【坐席】几G的网络，这个是4G的卡，4G网络，【客户】嗯我不需要4G你给我搞成两G吧，因为我这电话手表上用的，【坐席】它默认就是4G的先生，如果您的十元两G的，那您就换3G4G的手表，【客户】那我之前能用，【坐席】现在就搞完了？【客户】我之前我之前能用，为什么现在这个卡放到那个手表上就用不了呢，【坐席】如果您使用2G的话，咱们建议您可以将手表升级到3G4G网络的服务，咱目前联通也推出了以旧换新的活动，【客户】什么以旧换新收不了网【坐席】嗯对？【客户】到哪去上营业厅去办理啊我不需要我，我之前为什么我想知道为什么我之前这个号码的手表上能用，现在为什么这些日子近一个月就用不了了呢，【坐席】对？嗯，这个的话可以给您做一个反馈，嗯，【客户】我我之前用的时候用的好好的，它这手表上可以用，然后数据网络都有，都都那个网信号格有，现在信号，把这个卡安在手表上，信号格都没有，数据也没有，什么都没有，【坐席】那我这边可以将这个问题给您进行一下反馈，【客户】反馈啥意思？等我等你电话啊，【坐席】嗯，它那边反馈到后台那边核实一下，【客户】我也没设置，我也没上去，我也没去那个，我也没没给你们联通客服答电话，要要求升级升成3G4G为什么之前我就比如说昨天还好好的，今天就不能用了呢，【坐席】嗯，嗯，这边给您可以做一个反馈，核实一下原因，【客户】马上给我回电吗？反馈核实，【坐席】对对是的？【客户】什么时候回过来呀呢，【坐席】嗯，咱们这边核实的问题有了结果之后，第一时间回复您，默认48小时之内，【客户】我上次头几天我打了电话了，她说反馈我，等等等等，你没整过来电话呀【坐席】您看一下记录啊，那您留【客户】不用了，我怕，【坐席】电话的电，您留一个能接听电话的那个，您这个是放在手表里，可能接不到电话，您留一个能，嗯，能接通到咱们的电话的一个号码，我给您做一个反馈【客户】主机主号这个号这个卡，这个卡是富豪，你把那个联通那个联系那个主卡就行了，只能停机，【坐席】副卡就可以是吧【客户】嗯，联系那个主卡，这是个副卡嘛我那个副卡主卡申请了一个副卡，联系主主卡，那号码就能联系到我？【坐席】行，那我这边的话呢，给您进行一下反馈好吗？【客户】噢，多少小时能给我回过来呀【坐席】或者48小时内，这个会有核实问题结果之后给您回复的，【客户】好的，谢谢【坐席】唉，不客气啊，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己在2G手表里使用，已经按照2G迁转知识解释，好，经核查您目前使用是2G电话手表，目前大众已普便使用3/4G电话手表。作为满足办理条件的优质用户，我公司近期即将推出的“2G电话手表以旧换新优惠购”活动，享受电话手表以联通优惠价格购买的特权，享受更安全、更清晰、更优质的网络体验。用户不认可，要求我方恢复2G网络使用。请核实处理谢谢 联系电话********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我现在去店的号码是不是？********？【坐席】********是吗，这个号码对对对，就是这个号码来电的，您要查这个号码吗，【客户】嗯？那我问你给我查询一下，你给我查询一下，这个号码是几G的网络，【坐席】几G的网络，这个是4G的卡，4G网络，【客户】嗯我不需要4G你给我搞成两G吧，因为我这电话手表上用的，【坐席】它默认就是4G的先生，如果您的十元两G的，那您就换3G4G的手表，【客户】那我之前能用，【坐席】现在就搞完了？【客户】我之前我之前能用，为什么现在这个卡放到那个手表上就用不了呢，【坐席】如果您使用2G的话，咱们建议您可以将手表升级到3G4G网络的服务，咱目前联通也推出了以旧换新的活动，【客户】什么以旧换新收不了网【坐席】嗯对？【客户】到哪去上营业厅去办理啊我不需要我，我之前为什么我想知道为什么我之前这个号码的手表上能用，现在为什么这些日子近一个月就用不了了呢，【坐席】对？嗯，这个的话可以给您做一个反馈，嗯，【客户】我我之前用的时候用的好好的，它这手表上可以用，然后数据网络都有，都都那个网信号格有，现在信号，把这个卡安在手表上，信号格都没有，数据也没有，什么都没有，【坐席】那我这边可以将这个问题给您进行一下反馈，【客户】反馈啥意思？等我等你电话啊，【坐席】嗯，它那边反馈到后台那边核实一下，【客户】我也没设置，我也没上去，我也没去那个，我也没没给你们联通客服答电话，要要求升级升成3G4G为什么之前我就比如说昨天还好好的，今天就不能用了呢，【坐席】嗯，嗯，这边给您可以做一个反馈，核实一下原因，【客户】马上给我回电吗？反馈核实，【坐席】对对是的？【客户】什么时候回过来呀呢，【坐席】嗯，咱们这边核实的问题有了结果之后，第一时间回复您，默认48小时之内，【客户】我上次头几天我打了电话了，她说反馈我，等等等等，你没整过来电话呀【坐席】您看一下记录啊，那您留【客户】不用了，我怕，【坐席】电话的电，您留一个能接听电话的那个，您这个是放在手表里，可能接不到电话，您留一个能，嗯，能接通到咱们的电话的一个号码，我给您做一个反馈【客户】主机主号这个号这个卡，这个卡是富豪，你把那个联通那个联系那个主卡就行了，只能停机，【坐席】副卡就可以是吧【客户】嗯，联系那个主卡，这是个副卡嘛我那个副卡主卡申请了一个副卡，联系主主卡，那号码就能联系到我？【坐席】行，那我这边的话呢，给您进行一下反馈好吗？【客户】噢，多少小时能给我回过来呀【坐席】或者48小时内，这个会有核实问题结果之后给您回复的，【客户】好的，谢谢【坐席】唉，不客气啊，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，你好，就是我有两个问题啊，就是一个是那个，我那个宽带啊，就是一年到期了，然后我要续我这个去年的是1272，我就想问一下现在的那个套餐来讲，还有更便宜的吗？你那个，【坐席】没有的先生，咱们这个现在最低的套餐就是您这个套餐呢，一个月是106，嗯，您好，实习生为最低的嗯，【客户】最低的是吧？噢，那行，这个是这个，还有一个就是我对前一段时间，你们这有一个给我答电话，说让我增加一个一个月九块钱的一个流量什么，然后他说那个，嗯，免费一个月是免费的，免费的，但是说那个说你要是不用的话，你到时候记得取消，要不取消的话就会，嗯，这第二个月就收费了，然后我，我就因为这个都是你们一个营销手段嘛那个人家谁也记不住，我说第二个月什么时候都记不住，肯定就收费了，我就想让你给我查一下，看这个给我取消了，把这个取消了，我查一下这个，【坐席】无法帮您取消一下，可以的【客户】嗯，帮我取消一下这个，我这个是产生了你，你能不能看出来我产生了几个月的费用啊，这九元，【坐席】稍等给您看一下，先生这边两个这边显示是两个月，这边显示是在这个1月份订购的，到本月把就是两个月的费用？【客户】嗯，噢，这个这个费用能不能给免了呀【坐席】嗯，先生可以稍后把，咱们可以帮您把这问题吧，给您反馈一下，稍后把现在帮您取消，取消完之后吧，帮您把这个问题吧，给您反馈一下，让咱们后台吧看看能不能给您做一下处理，【客户】啊？你给我能不能反映一下处理一下，因为什么呢？他跟我说是免费的，免费的免费，但是让我自己那那一般人家记不住，什么时候到那个到时间，【坐席】嗯可以稍候，把咱们这边像您取消取消之后吧，给您反馈一下问题，让咱们后台看看能不能给您做一下处理，【客户】好的好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，需要验证一下您的信息，请您提供一下机主姓名，【客户】嗯，李临清，【坐席】嗯，好的，稍后帮您转接，您输一下身份证号稍等，嗯，让您通过先生，您说一下您的身份证地址，【客户】身份证地址是，就是北京是双薪元，嗯在***506，【坐席】嗯，好的请您稍等，嗯，先生这边已经帮您取消成功了，您这个问题的话，咱们这边也帮您记录反馈了，就是咱们后台客服经理给您回电话的？【客户】因为因为你给我答电话说的时候，我都不想要因为什么，我这4G手机你给我要那个，我体会不到，他就非要让我那个什么说到时候就是说免费的免费的是么？【坐席】嗯，可以，嗯，咱们这给您反馈的，由咱们经理您处理这问题的先生，您看您的套餐到期了，需要把这合约再试一下吗，【客户】要去啊，要去，【坐席】嗯，好的，您稍等，【客户】嗯，我是，我是那个，在那个，我准备在微信上就自己就把费用交了，是那样的，【坐席】嗯，查账一下，稍后把咱们这个给您发一个链接，发一个短信链接发到您的来电号码上，稍后把您现在打开，打开之后吧，输上您的来电手机号码，它会给您一个验证码，把验证码输完之后把点一下，今天查询有一个代支付，一共是1272，直接支付就可以，您稍等？【客户】噢，噢，你那处理就行是吧，【坐席】嗯，咱们这给您发链接，因为您这个套餐嘛，它已经停售了，您在网上操作的话吧，他操作不了这个套餐的话已经找不到了，已经找不到了似的，您稍等，【客户】嗯132，咱那宽带还续吗？1011年，1272，一个月106吗？我不知道你需不需要去用我就交钱了【坐席】唉，先生再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202102月产生的5G升级包9元2GB流量包费用不认可，称当时办理时没有跟用户说清楚，用户拒绝承担本月9元的费用，流量包已为用户取消，请处理并回复，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，你好，就是我有两个问题啊，就是一个是那个，我那个宽带啊，就是一年到期了，然后我要续我这个去年的是1272，我就想问一下现在的那个套餐来讲，还有更便宜的吗？你那个，【坐席】没有的先生，咱们这个现在最低的套餐就是您这个套餐呢，一个月是106，嗯，您好，实习生为最低的嗯，【客户】最低的是吧？噢，那行，这个是这个，还有一个就是我对前一段时间，你们这有一个给我答电话，说让我增加一个一个月九块钱的一个流量什么，然后他说那个，嗯，免费一个月是免费的，免费的，但是说那个说你要是不用的话，你到时候记得取消，要不取消的话就会，嗯，这第二个月就收费了，然后我，我就因为这个都是你们一个营销手段嘛那个人家谁也记不住，我说第二个月什么时候都记不住，肯定就收费了，我就想让你给我查一下，看这个给我取消了，把这个取消了，我查一下这个，【坐席】无法帮您取消一下，可以的【客户】嗯，帮我取消一下这个，我这个是产生了你，你能不能看出来我产生了几个月的费用啊，这九元，【坐席】稍等给您看一下，先生这边两个这边显示是两个月，这边显示是在这个1月份订购的，到本月把就是两个月的费用？【客户】嗯，噢，这个这个费用能不能给免了呀【坐席】嗯，先生可以稍后把，咱们可以帮您把这问题吧，给您反馈一下，稍后把现在帮您取消，取消完之后吧，帮您把这个问题吧，给您反馈一下，让咱们后台吧看看能不能给您做一下处理，【客户】啊？你给我能不能反映一下处理一下，因为什么呢？他跟我说是免费的，免费的免费，但是让我自己那那一般人家记不住，什么时候到那个到时间，【坐席】嗯可以稍候，把咱们这边像您取消取消之后吧，给您反馈一下问题，让咱们后台看看能不能给您做一下处理，【客户】好的好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，需要验证一下您的信息，请您提供一下机主姓名，【客户】嗯，李临清，【坐席】嗯，好的，稍后帮您转接，您输一下身份证号稍等，嗯，让您通过先生，您说一下您的身份证地址，【客户】身份证地址是，就是北京是双薪元，嗯在***506，【坐席】嗯，好的请您稍等，嗯，先生这边已经帮您取消成功了，您这个问题的话，咱们这边也帮您记录反馈了，就是咱们后台客服经理给您回电话的？【客户】因为因为你给我答电话说的时候，我都不想要因为什么，我这4G手机你给我要那个，我体会不到，他就非要让我那个什么说到时候就是说免费的免费的是么？【坐席】嗯，可以，嗯，咱们这给您反馈的，由咱们经理您处理这问题的先生，您看您的套餐到期了，需要把这合约再试一下吗，【客户】要去啊，要去，【坐席】嗯，好的，您稍等，【客户】嗯，我是，我是那个，在那个，我准备在微信上就自己就把费用交了，是那样的，【坐席】嗯，查账一下，稍后把咱们这个给您发一个链接，发一个短信链接发到您的来电号码上，稍后把您现在打开，打开之后吧，输上您的来电手机号码，它会给您一个验证码，把验证码输完之后把点一下，今天查询有一个代支付，一共是1272，直接支付就可以，您稍等？【客户】噢，噢，你那处理就行是吧，【坐席】嗯，咱们这给您发链接，因为您这个套餐嘛，它已经停售了，您在网上操作的话吧，他操作不了这个套餐的话已经找不到了，已经找不到了似的，您稍等，【客户】嗯132，咱那宽带还续吗？1011年，1272，一个月106吗？我不知道你需不需要去用我就交钱了【坐席】唉，先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个是这样，上个月，嗯我在12月不错了，我在1月1月底嘛，然后，嗯，办的那个，我改了业务【坐席】改了？【客户】那种套餐，但我这个月莫名其妙的，这两天花了十块多钱的话费，什么原因，【坐席】因为您目前这套餐是一个19元腾讯王卡，它套餐费是按天收取的，截止到目前产生了一块3毛6的套餐的费用，然后您这个号的话还办了一个九元两个G的流量包，它在月初，今天的时候就已经扣过了，就是这个【客户】嗯，我想问一下，我这个一块3就是这个，我我我九块钱的这个费用我是我是可以同意的，因为我去上个月开通了，但是我并没有取消掉，我想问一下是我后来这个钱是怎么花的我就这两天没有打过电话，【坐席】后来套餐费啊【客户】也就给你们打过电话，【坐席】套餐费，您的套餐是19的，它不是一次性扣，它是每天每天都扣【客户】每天每天都扣，嗯，那还有一个问题，为什么我这个套餐登不上我的腾讯，我看不了腾讯视频，它的腾讯视频显示的是好会我流量【坐席】对，您只要您的手机用的流量卡就开通了，流量消耗的，只要是这个腾讯大王卡的，它都属于免流的，它可能有的时候软件没有那个显示您可以重新卸载，重新下载再试一下，但您要是看到这个流量，【客户】行，我朋友他直接使用的时候就会显示联通什么什么免免流量卡是吧？对我的这个没有显示，【坐席】那目前我们查询您这也用了200多兆的腾讯之类的应用了那个流量所以没有显示的话，您可以把那个软件卸载，重新下载试一下？【客户】重新卸载，再重新上传是吗，【坐席】对重新下载下载下载腾讯视频软件，【客户】嗯，行，那还有一个问题，我在我12月份是你们这边给我打的电话，说我的套餐费够了，然后有五有说是50块钱包的那个十个G20个G的那种流量，说让我开通，我开通了，他说不用再另外我扣我费用，结果后来11月份的时候扣了我多扣了我30块钱，这个月虽然说流那个就是这个消费单子还没有下来，但是上个月人家跟我说了，让我这个月的话继续给你们打电话，把这个钱退出来，退30块钱，你看一下嘛【坐席】看到您反馈的记录了，是基于这个低消一九元5个G流量包的费用，【客户】对，嗯，而且还有一个问题，我上个月不知道是什么样的问题，突然间流量就是耗费的特别快，而且还多收了，而且还流量超了30多块钱，我真的不知道是什么情况，但是那会我当时那会想，我说既然如果要是超了，那算了吧，那我改业务，然后我就直接去改了业务，我去营业厅改了业务，我想我是这样换了的话，其实也太太过于无所谓，但是这个钱莫名其妙的，我不知道是你们那边偷走流量了还是什么问题，还是说是因为我反映了这个问题之后，它就是自动多走我流量，还是说其他的问题，这个可以，我现在说实话，我对我手机里面所有的东西，我说实话，我有一定了解，至始至终从来没有超过特别，但上个月确实超了这么多，什么原因，其实我并不太想双休了，【坐席】我们不会扣您流量的，您可以通过手机上查一下详单，上个月总共用了25个多G，可以下载联通手机营业厅，查一下详单，然后目前是17号，上月17号的时候用的比较多，您使用过苹果的应用商店，还有网，优酷网，百度网盘这些有没有下载过应用之类的，【客户】这说实话，这些东西我都会现，因为我本身我用它，我才会把我的流量去开开，因为手机里面毕竟还有一个功能就是使用，嗯，这个网和使用这个WIFI是两个概念吗？我只要使用它，我才会开开通，我如果不使用它，不会关掉它，但是我不可能用太多，我之前并不是说没有用过这些，【坐席】那这个建议您通过手机查一下这个详单，我们计费肯定是没有问题，不会给您多送流量的，我们这边属于被动计费，就是软件走多少我们才能体现销号出来多少【客户】嗯，好可以，嗯，那我那我这个这个这个上就是这个月多扣的，我上个月扣的我的钱什么时候能退呀？还是说两年？【坐席】记录一下，可以，稍后就等待一下工作人员联系您，联系电话，还留您本机号是吗【客户】对留本机，【坐席】好行，我立马给您记录一下，到时候联系好勒？【客户】你确定下载卸载了之后会有用是吗？现在就效果是吗，嗯好，如果要是没用的话，我再给你们打电话吧，【坐席】嗯，可以，【客户】嗯好拜拜【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户前期来电反映自己从未订够过承诺通信费50元合约，对于这期间产生的费用表示不认可问题，详见：TS******** 用户表示前期回复结果告知让其本月来电为其减免上月账期的补收金额，现用户来电申请退费，烦请尽快核实处理并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，【坐席】嗯，喂你好【客户】我想咨询一下我这个号码呀，嗯，因为是我爸用他不知道这个号码怎么一下子又欠费了，【坐席】那个，嗯，对我帮您看了一下，您套餐的话是99的，因为这个套餐在用？【客户】嗯，对对对对你，你等一下什么？它不是那个最低套餐是五元的吗，【坐席】不是您这套餐是99的，【客户】什么时候改的他自己都不知道啊，【坐席】我看一下稍等，嗯，好，我查了一下，您这个套餐的话，是从12月1号生效的，【客户】嗯，这这个也没给我爸说，他自己都不清楚啊，我刚才问了，【坐席】嗯，嗯，这个应该是当时能接到过电话吧，我看了一下，这个是，嗯，办理的是一个合约的合约期是吧，【客户】不是你你们这个，因为因为你那老人老人年龄都60多岁了，他他们根本都不懂这些东西，你们不能一个电话就这样，那那这个套餐已经欠费多少了，【坐席】噢，现在欠了94块1毛8，【客户】那我这个想取消改改，能不能改回以前的，【坐席】您之前的话，如果是用的一个五元套餐的话，现在是没有五元套餐的，并且的话呢，您这边是这个合约的话，然后是一年的，如果是说您现在要取消，是有违约金的？【客户】那那我这号码我就不用了，那我就这样直接欠费了，是不是不想要了，【坐席】您欠费的话后期会有违约金先生，【客户】那我就不用这个号码了，那你们这样这样的话，一个老人你们不可能一个电话就给它合约期一年的，【坐席】那如果是说您针对这个问题不认可，我可以给您往上反馈，让工作人员给您查一下当时是一个什么样的情况先生，【客户】那那那我这个我要投诉你们这边怎么怎么去投诉这个问题，60多岁的老人，你们一个电话来就跟它合约了，一年99，它要这个号码干嘛？是不是一个一个老人，农村还是文化都没有的，他要这个5G的干嘛，老人机用的，【坐席】嗯，那好的，那我这边的话将您把这个问题的话做记录反馈吧，让咱们工作人员的话呢，帮您去落实这个问题，【客户】那那你们尽快给我落实一下吧，我现在我这个投诉电话，你你们的投诉电话是多少，【坐席】我们这边就可以受理投诉啊【客户】我这边给您查的话，【坐席】就是再给您，这个投诉先生？【客户】嗯好好，你们这个能不能解决掉？【坐席】工作人员会在48小时之内跟您联系的，您这边保持电话畅通就行，嗯，好的先生那联系电话留哪个呀，【客户】就是这个，【坐席】这个号码的话，您如果是因为现在是可以接听的，那如果说后期长时间就是说会那个也接不到【客户】那就那就留1173【坐席】1733469【客户】********，【坐席】********是吧，好的，那这样先生这边已经给您做好记录了，您看还有别的问题要帮助吗，【客户】对？嗯，没有了，【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见【客户】您好，那基本上这些全部都一样，承诺的免的好的
总结：
Assistant:
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用户来电反映称自己用的是5元套餐，经系统查询用户是在11.25号更改的99元畅越冰激凌，受理渠道：11.25号通过外呼渠道办理的，受理部门：西安飞翔通讯有限公司网站（2I），用户称是老人接听的并未经过同意就给其变更，对此强烈不认可，现要求变更为5元套餐，并且强烈要求投诉，请工作人员核实处理！谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我上次说的那个家里没有网的问题，【坐席】嗯，嗯？【客户】后来办了，为什么还是没有改善【坐席】嗯是宽带吗？女士【客户】不是宽带，就是我的流量，再开始用不了，刷不出来网页上找我，【坐席】流量是吧，那您的这个情况，身边其他联通用户使用这种正常吗，【客户】对？我母就我自己用联通其他都用的移动？【坐席】那是，那您的这个情况是离开这个地方使用正常吗，【客户】正常我跟你说你查一下我的那个记录，嗯嗯，他说是那个什么联通的信号没有覆盖到我这边，后来找了人过来安装了一个，不知道什么盒子，但还是没有改善？【坐席】嗯，那也非常抱歉，那您这样，我看看您之前反映问题时留的联系，留的电话也是这个是吧，是好，我看看您的反馈记录啊，唉，您好，抱歉，让您久等，我看之前确实有反映过这个信号问题，地址的话是在那个青年路西里这边是吧，3号院7号楼这对，好，您稍等，嗯，您好，抱歉，让您久等，我看确实是当时工作人员这边说是有给用户安装一个那个小型设备，那就是装上了是吗，【客户】对装上了，他说只是通话没有影响网络还是有影响，我说我之前本来通话也没影响，就是网络的问题，一直都是网络的问题【坐席】嗯，嗯，也就是说现在是，嗯，装上以后，然后是还是不行就是网络还是不可以，然后信号就是通话这块本来就没问题的是吧，好，那针对于这个情况呢，也非常抱歉，那我们这边会进行再上报，再反馈这个事儿，嗯，您跟我，嗯，您给我留个联系电话，女士【客户】对还是这个电话【坐席】行，那您这边等一等，我们这边马上上报去反馈这个事，耽误您的这个使用的也非常抱歉女士，【客户】行，尽快吧，我这流量那么多，我都每个月用不完，【坐席】也非常抱歉，【客户】网也上不了【坐席】嗯，我明白，您放心，我马上上报去反馈这个事儿，嗯，唉，不客气，感谢来电再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我的这个，我发现了一个问题，就是我为什么每次，嗯我的流量都用超，但是我每我每个月都是打开我的WIFI确定，因为我在工作单位，还有家里都有WIFI，我用WIFI的时候，我每次都是看到手机上有那个符号，比如说每个月我都用不到我的4G流量，但是现在为什么我的4G流量刚才短信提醒用超了【坐席】你好，流量用超了流量您没用超啊，您这个号码？【客户】没有用超吗，【坐席】您这个号码这这个月每月39里面300分钟通话，五个G的流量，女士，这不这个月刚开始嘛，而且您上个月还转下来这个流量呢，还有很多，现在还剩下八个多G啊，没超啊，女士您就正常用就行了，【客户】不是这个月是上个月就是上个月的话费，【坐席】上个月，【客户】嗯，对，就是上个月，反正就是不是这个月刚开始嘛，嗯【坐席】12月份的话您看一下？【客户】12月份用超了吗，【坐席】嗯，我给您查一下，嗯，12月份有超出？【客户】它是超了多少，【坐席】超了，这个是扣了，您5块7抄的并不多，您这个套餐内我看一下啊，它这个是每月有低消，格外赠送您四个G的，加上您套餐内五个G每月相当于有九个G的流量，这个流量如果要超出它这个超的话，给您看一下这个资费，【客户】对我就在想，为什么每次我都打开WIFI的那个流量还要再走，我都没有用，【坐席】应该的话，把流量开关给他关掉，这个流量超出的话，每超出一个G最高收您30块钱，相当于一兆一毛钱？【客户】再见，对呀，我就在想为什么它我都打开了，你们那个流量还在走是为什么【坐席】手机上的话，您要是连接WIFI，建议您把手机上的流量开关关掉，有可能像WIFI信号不好，这边可能会断掉，断掉的话就会走您流量，如果流量开关没有关掉的话这边【客户】那我到现在才发现这个问题，但是以前的情况我在说，我每个月的话费怎么有这么多话费，因为我都我现在基本上也不怎么打电话，那个话费每个月都都是超过我的套餐的，那那个钱能不能给我退回来，【坐席】什么钱，【客户】就是超出的这个钱，就额外你们给我扣的这个钱对流量，你们说流寇的流量的钱能不能退回来，【坐席】这个没法帮您做申请女士，因为您这边如果首次出现的话，可以给您做个特殊申请，您之前已经就显示这边在6月份的时候有做过申请的记录，女士【客户】有时候我申请的记录是因为他说就是因为你们那边的问题就超出了，但是他没有【坐席】您这个，【客户】吧，他说也不知道什么问题，但是现在又出现这个问题了，我就以为它不会出现，这现在又出现了，我就是我还我也很困惑，【坐席】嗯，您听到以后不要挂机，稍等一下啊，【客户】对，喂你好，【坐席】您好，嗯，那这个情况我这边给您看了一下，刚刚看了一下它，这个情况我帮您反馈一下，到时候我们后台来给您看一下是什么原因好吧，您这边到时候就耐心等待【客户】嗯，这是什么意思？什么叫后台看一下，然后还，【坐席】我给您把这个问题给您反馈一下，对比如说针对这个费用啊您，我可以给您反馈一下，到时由我们后台来为您处理的这个，您保持手机畅通，耐心等待，【客户】嗯好，【坐席】那您看这边还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】嗯，好的好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快【客户】再见
总结：
Assistant:
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客户来电表示自己12月份产生的5.7元流量费不认可，客户表示自己没有使用超出过，要求反馈核实原因请尽快处理。。
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"value": "客户来电表示自己12月份产生的5.7元流量费不认可，客户表示自己没有使用超出过，要求反馈核实原因请尽快处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，你好，【客户】，我想问一下我的那个流量，那个套餐的流量是每个月有400兆，我平时用的不多呀，那有经常是那个什么都都剩余的，最多用的，嗯，那么就是几兆几兆都是那样子，每个月都是这样，都没用完的，这一次怎么就一下用了400兆400兆用完了又说超了，说一下给我，昨天我看了给我发了个短信说，嗯，已经用了，超了400以外超了，我会六十六十四块钱，今天一下变成八十八十多，噢，我都纳闷了，我根本就没用，怎么就这样子，【坐席】嗯，就是目前流量是超了80多兆，一共产生的费用【客户】对啊，关键是我没用啊，为什么呀那样子啊我在家里都用的，我跟你说，我19号嗯，18号用过，十八十九号用过，用了也用的那个什么对，然后呢我就把那个流量那个手机上那个，嗯，移动数据都是关着的，关着的怎么会给我是那个流量流量流量呢，【坐席】您，还有就是您1号到12号之间，每天都也有使用记录【客户】1号到12号，您今天有一个月一号到期，【坐席】对，凤凰视频对对对【客户】那1号到12号那时候通话视频的话那那通话视频用流流量吗？是微信【坐席】的流量跟凤凰视频，【客户】为啥通话视频我们用的都是家里在家里，不是在外面用的，都是那个宽带用的，嗯，自己家里的宽带呀，用宽带的时候我都是把数据关着的呀，你们这个怎么会就给我就这么算呢，而且从昨天我就前两天就关了，就没用，只有十十八号19号用过，唉了，然后从昨天到今天没开，我就纳闷了，昨天那个有一个短信，我看了，平时都不注意看，昨天看了，然后是那个流量，说用了是6064块钱，说是嗯已经超了64块交费，然后我就看我的那个，嗯什么移动数据，就是那个流量，那个用流量的那个数据，移动数据是都是关着的，关着的没开，结果今天又有一个短信，一下又显示了那个什么80多，所以我才打这个电话呢，我就根本根本就没用，就给我转这个费啊【坐席】嗯，刚才查了一下，确实有您使用记录的，您稍后也可以通过咱们的手机营业厅查一下这个具体的使用详单，咱们这边也是有记录的，所以您要不要【客户】你们记录这个怎么记录的问题是我跟你说一下，我从昨天看到那个六十一块，嗯，然后我是是不是？我把那个移动数据移动数据打开了才算，嗯，它应该扣流量吗？对吧？我都关着他怎么给我算流量呢？昨天到今天昨天我看到发现了，有这个说超了，是什么？64块钱，然后我再马上查看那个移动数据，移动数据一直都是关着的，我用不着的话，在家里都是用自己宽带啊，关着他就给我算，这算什么流量？这为什么这么算呢？没用说超了一天也查一下，我平时也用视频，都是自己家里的，用的是宽带视频【坐席】行那，【客户】我不可能用了宽带视频，你也给我算流量，这样做不太合适吧，你看一下我过去超过吗？没有超过这一下给我算这么多，没用了，你我要用的话你麻烦你一下啊，【坐席】嗯，嗯，如果您对您本月份产生的24块9毛钱流量费不认可的话，那我们先处于服务的角度，给您减免掉这个费用，费用是3到5个工作日之内给您退还回去，此次为一次性的处理方案情况下发生是处理不了的，核对费用，不得开具发票，五个工作日之内退还，有短信提醒退还之后我先去给您申请退还吧，您再关注会有什么情况【客户】对啊，我就是说我，你看这这个套餐用了多少年了，一直用着，我每次短信我也没用，然后然后这个流量每个月都是送的，每个月都是送的，都是剩了就过期了，也也发过短信，我都没几乎就没怎么用，有人在用一下，就是这两天，前几天十八十九号我用过两天，【坐席】行行，我知道了24块9，【客户】我这几天都是关着的，就老给我算流量呢，我平时都很少打这个电话的，【坐席】行24块9五个工作日退回，您再关注一下吧？【客户】退多少【坐席】24块9？【客户】只退24块9，那，那这个80块是什么来着【坐席】产生了这么多，没有别的【客户】问题是产生，是你们不知道怎么算的，我没用那么多呀，流量我这个月你你说用了400，从来都没用过400兆400兆是我套餐里面的，【坐席】是82兆费用就是24块9，您要去申请，退回的会尽快做？【客户】费用是24块超的是吧，【坐席】是在关注一下，会尽快退回的【客户】噢，那你们你们这给我发的短信，我现在看到的短信是钱数是那么多给我说的，所以我很生气啊，嗯，噢那那行，我从来都没有超过，连自己套餐里400兆都没，从来都没超过住了这一次你们【坐席】我已经申请完了，您就再关注一下先生，您说【客户】谢，谢谢，嗯，好的，嗯，谢谢再见，嗯
总结：
Assistant:
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********用户来电对本月份产生的手机上网流量费24.90元不认可，已按上网日志正常解释，用户不认可，坚称移动数据一直是关着的，仅使用的宽带网络，已按快速流程解释，用户承担0元，我方为其减免24.90元，用户认可，请尽快处理，谢谢已提示注意事项。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个微信里面一天时间嘛，我就办理，你们这边举报咱们那个网络问题，特别的差，用检测出来，我这不是有装信号干扰器，那我想这个转过去？【坐席】嗯，就是说您这个手机号码在您所在位置信号比较弱是吗，【客户】对嗯？【坐席】嗯，然后就是说之前有联系过咱们这边告知您所在位置有信号干扰器是吗，【客户】是的？【坐席】嗯，他就是说信号弱的话，接打电话和上网就是可以使用吗，【客户】勉勉强性，特别之前的话是非常好的，然后今天答电话，我给别人答电话的时候就是网络信号也不太好，然后绑？【坐席】嗯，其他位置可以正常使用吗，【客户】嗯，其他位置可以正常使用，如果这我这除了我住的这一块区域的话，然后到别的地方就可以正常完全正常使用？【坐席】嗯，其他位置都可以正常使用，现在信号就是不是满格的是吗，【客户】都是满格的，然后就是说嗯，搜索一些东西的话，上一些百度的话也是特别的卡，【坐席】嗯，是内外都是这种情况吗，【客户】嗯？嗯，对？【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，好的，嗯，您是在北京市的哪个区呢，嗯，稍等具体位置，您提供一下【客户】朝阳区，嗯，长安区的话是语音，嗯，语音大街和北大客户，然后一队这边【坐席】吕营大街，【客户】对，河北大队，【坐席】河北河北大库，稍等，我帮您看一下啊，【客户】嗯，好的，【坐席】目前的话就是说您所所在位置，确实这边信号覆盖较差的，目前咱公司已经提出了相应的解决方案，会争取尽快解决，就是请您继续留意这个使用情况的，【客户】你用这这个这个状况出现了，大概是说停机后大概快一个礼拜左右了，因为说使用的那个就是特别的差，【坐席】嗯，这个位置是，【客户】所以那大概多长时间？【坐席】嗯，这个位置的话是您过去的地方呢还是住处呢搜索稍等，嗯，目前的话，咱这边有没有时间呢？我这边给您做一下记录吧，让咱们的工作人员给您核实一下，看一下具体需要多长时间，【客户】注册，嗯？【坐席】嗯，到时候给您一个答复好吗，【客户】嗯，好的好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那我这边给您记录了，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时没有其他问题了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好的拜拜
总结：
Assistant:
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您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想咨询一下就是我在29号晚上就在你们这办一某某人副卡，我查了一下快递单号，31号就已经在配送，但是现在我还没有收到这个件，【坐席】先生，您当时留的这个副卡的联系电话的话，是您现在来电这个号码吗？尾号是一个四三个八的，【客户】嗯，对我是这个卡是那个主卡亲情号，【坐席】稍等一下，先生，先生，您这个的话我帮您看了一下，您这个的话是有一个副卡办理的副卡，这边的话显示还是在派送当中，建议您再耐心等待一下，【客户】嗯，不是我就是说我从你从北京市内住户是送了四天了，你送不道一个歉了，我说你们你们联通公司不是选了一个什么物流啊，这是，【坐席】嗯，我这边显示到的话，【客户】我我就是说，我说不是我着急，我们楼下小区马上人家接人家就不收，见了你，你看送到了给我送哪去，我白天上班的话，【坐席】先生那您这个的话我帮您，我帮您催促一下，后续的话会有专人跟您联系的，【客户】我***底下一站人写的，就是从明天开始到18号就开始，人家就不收钱了，你我我这白天上班的，送到了以后他给我弄的，你这个送到哪去吧，你这四天了，你给我送来一个件，你你这四天送唉，星期都送到了吧，【坐席】先生，这个给您带来不好感觉确实很抱歉，那您这个的话，我帮您备注，加急一下，再帮您催促一下【客户】我，我昨天我就我，我昨天就给那个物流打电话，他说今天给我送，嗯，他今天不送到我，他正好任一下，今天2号能能能收能收见他明天3号它，它今天没给我送过去，我今天下班我去看去了没有【坐席】那个，当时的话您是给谁给谁联系的？先生是给您配送的，这个物流公司还是说是这个给您配送的这个师傅呢？先生，【客户】就是这个，这个物流公司给我给给录个电话，我联系的就是物流公司，现在这个订单是那个配送师傅，他就没有电话，他的电话也是这个电话，我查的订单上，【坐席】嗯，先生是这样的，我们因为我们这边的话是不能直接联系到他们的，那您这个问题的话，我帮您做一个记录反馈，后期的话会有专人帮您核实，跟您联系的可以吗？我再帮您催促加急一下，后期的话您保持电话畅通，会有专人跟您联系的？【客户】我这29号下的单，我是3号上午传信息，因为它这个物流上显示31号某某人他就它这个赔付这个，这个这个送货员他是别的东西了，它就一直是多少钱，他没给我送，你这年底了我就说了，他年底他还不送，它是还能送出来吗？还是准备过年以后再送吗，【坐席】是先生您这个心情的话我理解，那那您这个的话我再帮您备注加急一下，先生，后期的话，您再耐心等待一下，会有专人跟您联系的，我帮您催促一下先生，【客户】嗯，那我我那我问问一下你们，我这个卡就是说我我我这长时间不开通的话，你们这这是怎么算的呢？这个东西，【坐席】这个的话它应该会有一个，【客户】我办理，我我办理了以后我要长时间不开通，会不会这个号码就联通就会自动收回或者是怎么着【坐席】这个号卡的话，一般都会有一个时间限制，如果说是您？【客户】对啊，嗯，你这那那现在这个问题不是我不开通的问题，是哪个不给我送货的问题啊，【坐席】是先生，那您这个的话，您再建议您再在那，建议您再耐心等待一下，我这边话会尽快帮您催促先生，【客户】我这都连着好几，我就说北***到，怎么也到了，到不了我一号看了，我这连看了三天了，哪哪一天去都没见你，这不耽误我事吗？我这着急用这个号呢，【坐席】是先生，您这个心情我理解，那我再帮您催促，加急一下先生？【客户】但是我现在问题不是说你加急不加急，我现在的问题是，明天我们那一代它不收见了人家今天是最后一天，你这个东西怎么解决啊【坐席】嗯，那这个的话，【客户】现在，嗯，他给我，他给我送到了，他给我送哪去啊？【坐席】这个的话，先生，您稍等一下，或者是您可以再跟那个联系配送公司联系先生，先生，因为我们这边的话确实是直接联系不到他们的，嗯，只能说是帮您做一个记录反馈，后期的话会有专人帮您核实，帮您催促的先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这个的话，嗯，您还可以联系到那个师傅吗？先生，【客户】我刚才就是打了好几个电话，没人他不接电话，【坐席】还不接电话，那这个的话我再帮您催促一下先生？【客户】我就说从北京我怎么你说你们这真是选了个有蜗牛的速度才送货吗？这是你们这是选了一个什么物流公司的【坐席】现在这个确实【客户】你问题是你对你的问题是年底了，人家都要都要去，要不然放你床年假的你，你这在我这收不到你，回头你再给我收回吧，这个号，【坐席】先生这个的话会尽快给您配送的，先生建议您再耐心等待一下，后台的话，也会尽快帮您催促的，【客户】行吧，我明天我再给答电话问问吧？【坐席】那还有其他问题能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己在2021-01-29办理了一某某人副卡，渠道订单号：********，我方已向用户正常解释，用户不认可，用户称自己所在小区明天不能接收物品，要求我方尽快为其配送，用户特急，烦请处理，谢谢！。
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"value": "用户来电反馈自己在2021-01-29办理了一某某人副卡，渠道订单号：********，我方已向用户正常解释，用户不认可，用户称自己所在小区明天不能接收物品，要求我方尽快为其配送，用户特急，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好【客户】唉你好【坐席】为您服务您好【客户】唉问一下我这个为什么帮手机免流量那个头条不免流量的【坐席】稍等我帮您查询一下【客户】以前免通桥也也不扣那个流量现在看头条就扣那个送流量【坐席】稍等这边显示您这个手机卡的话是今日头条APP首页短视频等一会删吧这些都是可以使用的【客户】对啊现在关键是我用那个今日头条他老扣我那个流量啊不免流啊【坐席】今日头条布满刘是吗【客户】对啊【坐席】那这边您记录嗯那这边给您记录反馈一下然后由后台的工作人员给您核实一下先生【客户】现在免流呢就一个东西别的都不免流了【坐席】这边给您记录一下您看可以吗【客户】你再给我解决呀不会用我来用头条看头条它都扣我那个流量流量马上扣完了【坐席】这个的话需要后台的工作人员给您核实一下看一下什么原因然后没有给您免流【客户】噢那上发短信说嗯每个月送五个G流量连送六个月怎么没有啊【坐席】帮您查询一下您稍等【客户】前两天给我发的短信【坐席】这五个G的流量有有赠送给您这个是一月份开始赠送给您五个G流量到六月三十号结束然后这个流量的话是不结转的这边帮您看了一下您这个五个G这个流量是这个月您已经使用剩余零兆了【客户】五个G剩余零兆啊我就没用什么时间用的呢但是我都没显示那个中国联通那个APP上面都没有显示【坐席】但是这边给您查询这五个G的这个流量包这个确实是您已经使用完了剩余零兆了有赠送给您【客户】对你给我查查我我我用了什么东西把它五个G用完了【坐席】咱们这边的话查询不到您是使用哪个APP然后用完的您这个订您这个赠送的这五个G的流量是定向客户专属定向流量先生这边帮您查【客户】什么时间吧【坐席】您这个的话是【客户】短信发给我的不是全国通用流量吗短信上给我发的是全国通用流量啊【坐席】短信上发您是通用流量那您这个手机定定向客户专属五个G的流量稍等【客户】嗯嗯你我这个手机号现在用流量就刚用这两天前几天都没用我就问你我的流量是哪了【坐席】这边帮您看一下您三号有使用流量使用了一个一点一个G的流量四号用了六百三十二点零八兆然后十四号十五号这两天用的比较多十四号您用了三点三个G的流量十五号用了二点八G的流量十八号用了一点六个G的流量然后二十号用了二点一个G的流量然后就是今天用了一点七个G的流量这个是您整月使用的流量情况截止到目前对呀【客户】我就问今天我刚用我那个通用流量就没有了【坐席】这边显示您有看这个直播类的节目用的流量比较多比如说走音视频类的【客户】对啊我等于不是免流吗【坐席】嗯然后【客户】为什么走的是我那个通用流量呢【坐席】这边给您记录反馈一下先生这个的话需要后台的工作人员给您核实一下【客户】你光记录反馈我我的流量现在已经用完了【坐席】但是咱【客户】买都是买这卡之前告诉我说的就是免流吗我才买的现在不免流【坐席】明白您的意思理解您的心情但是咱们前台的话是核实不了什么原因没有给您免流这个需要给您反馈由后台的工作人员给您核实一下然后跟您联系工作人员会在四十八小时之内给您联系的【客户】好的【坐席】联系电话留您来电的号码可以吗那您注意接听一下还有其他的问题帮到您吗【客户】对没有了【坐席】感谢来电祝您生活愉快再见
总结：
Assistant:
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用户来电自称看今日头条使用的是通用流量没有走定向流量，用户要求核实原因，请处理，谢谢。
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"value": "用户来电自称看今日头条使用的是通用流量没有走定向流量，用户要求核实原因，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】嗯，喂，你好，那个我昨天安装安装了一个一，就是预约了一个宽带的安装。但是今天早上我发消息说退订成功是什么意思啊？【坐席】您稍等，帮您看一下。【客户】嗯？嗯。【坐席】这个给您安装的话，师傅联系您了吗？【客户】没有啊，我想知道他安装成功了吗？这个我就留的这个电话号。【坐席】好的，您稍等，我帮您看一下。先生，您稍等一下，帮您查一下，稍等。【客户】嗯，你帮我查一下。【坐席】嗯，好的。先生，您稍等一下吧，我我去帮您去查看一下，然后您听到音乐后不要挂机，可以吗？帮您看一下。嗯，您稍等。嗯，先生，很抱歉，让您久等了，这边给您看到的话，您是在这个昨天12点有下过这个新装的订单，这个订单还没有失效。还是用。【客户】嗯。没有其他的。我，我我我想问问今天是今天能不能来呀？能不能给提前安排一下啊？【坐席】噢，就是帮您这个这个师傅昨天没有给您打电话，是吗？先生？【客户】对呀，我今天还要用呢。【坐席】噢，您就特别着急是吗？现在给您催。【客户】对对对对。【坐席】好的。【客户】嗯。嗯。【坐席】您稍等，帮您这个。稍等，帮您看一下。嗯，好的先生帮您，这个可以帮您把这个订单催促一下，然后这个联系电话也是留您这个来电号码就可以是吗？【客户】嗯。对对对。【坐席】嗯，好的先生，那还有什么其他问题可以帮到您吗？【客户】嗯，没有了，谢谢啊。【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请稍后在评价中报答个满意，谢谢再见。
总结：
Assistant:
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用户来电反馈称办理新装师傅没有与其联系，订单号********，我某某人常向用户解释，用户不认可称今天需要用，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】嗯，喂，你好，那个我昨天安装安装了一个一，就是预约了一个宽带的安装。但是今天早上我发消息说退订成功是什么意思啊？【坐席】您稍等，帮您看一下。【客户】嗯？嗯。【坐席】这个给您安装的话，师傅联系您了吗？【客户】没有啊，我想知道他安装成功了吗？这个我就留的这个电话号。【坐席】好的，您稍等，我帮您看一下。先生，您稍等一下，帮您查一下，稍等。【客户】嗯，你帮我查一下。【坐席】嗯，好的。先生，您稍等一下吧，我我去帮您去查看一下，然后您听到音乐后不要挂机，可以吗？帮您看一下。嗯，您稍等。嗯，先生，很抱歉，让您久等了，这边给您看到的话，您是在这个昨天12点有下过这个新装的订单，这个订单还没有失效。还是用。【客户】嗯。没有其他的。我，我我我想问问今天是今天能不能来呀？能不能给提前安排一下啊？【坐席】噢，就是帮您这个这个师傅昨天没有给您打电话，是吗？先生？【客户】对呀，我今天还要用呢。【坐席】噢，您就特别着急是吗？现在给您催。【客户】对对对对。【坐席】好的。【客户】嗯。嗯。【坐席】您稍等，帮您这个。稍等，帮您看一下。嗯，好的先生帮您，这个可以帮您把这个订单催促一下，然后这个联系电话也是留您这个来电号码就可以是吗？【客户】嗯。对对对。【坐席】嗯，好的先生，那还有什么其他问题可以帮到您吗？【客户】嗯，没有了，谢谢啊。【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请稍后在评价中报答个满意，谢谢再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈称办理新装师傅没有与其联系，订单号********，我某某人常向用户解释，用户不认可称今天需要用，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，然后我刚刚在查询我的行程码的时候，怎么发现我的手机在1月21号到过黑龙江省，对是的，【坐席】嗯，宣城卡的问题，【客户】对是的，【坐席】然后我这边的话需要把这个问题呢，帮您记录反馈一下，咱稍后有专业的工作人员畅通，您看可以吧？【客户】我这个是你们，你们可可可可以查出来，然后会给我回馈，是不是这意思，【坐席】我这边的话需要帮您记录，您注意保持电，【客户】可以可以可以好的，谢谢你？【坐席】还需要咨询的吗？【客户】嗯，没有了，1月20号黑龙江省不是有那个吗，【坐席】好的【客户】也会影响那个，唉，好，感谢感谢，【坐席】行，好的，不客气，那感谢您来电，稍后对服务评价中吧【客户】好
总结：
Assistant:
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用户来电咨询行程卡问题 表示未去过黑龙江 显示去过黑龙江 请核实处理 谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，你好美女，我这手机流量为啥？现在限额了，不让我使流量了，看看怎么什么原因，【坐席】那麻烦您先稍等啊，先生，重新给您看一下，【客户】嗯，现在给我看一下，看麻烦你了，我着急使流量玩儿游戏，【坐席】唉，好明白的，您稍等，嗯，嗯，嗯，这个是达到40个G封顶了，先生您要是想继续用的话，还得需要等到下个月次月的时候让它自动打开的，【客户】那你现在能不能给我打开，现在我还想使咋不想使了，【坐席】这个人工的话是给您打开不了的，抱歉，【客户】那得怎么搞，【坐席】但目前的话，它这个显示的话是人工啊，自助解封，这个是给您解不了的，通过现在系统这边显示的话是好的，总流量达到40个G封顶，它这个是次月自动打开的，【客户】嗯啊，就是现在我这手机号使不了流量了，【坐席】对，是的，只能建议您等到下个月的时候再使用了，【客户】那现在我要使流量怎么办，【坐席】嗯？抱歉，那这个确实咱们人工给您解不了费，【客户】那得上哪地方的？就假如假如说我这40G超了它就可以给我限速啊，【坐席】您的意思的吗？但是通过系统这边显示的话，它流量一旦达到了40个G之后，它是自动关闭上网功能，次月自动打开的，【客户】就是这个月就是达不开了，【坐席】这样的话人工确实是无法为您受理，通过系统显示是次月自动打开，只能等到下个月来自动恢复使用？【客户】那今天多少号了【坐席】22号，【客户】那我还有八天呢，我能我能，我能想问问你，【坐席】您的意思咱们明白，但是根据现有的这个情况来看的话，订了无法正常？【客户】嗯嗯，就是你现在你也给我开不开是吗，【坐席】对，是的人工也给您解不开的，【客户】你给我解一下试试呗，麻烦你了，我这我的五星会员，那我我这不是那个短短暂的，我这边将无线会员呢，【坐席】确实无法给您受理，要不这样吧，不行，您要是对这有疑问，给您记录上报，到时候由后台看一下怎么，所以到时候打电话跟您联系了？【客户】那得查一下明天能跟我联系吗，【坐席】我这边到时候给您报个加急，催促一下，那边尽快打电话和您联系的，【客户】你真的你先给我办加急，明天早上就给我，最好给我回复为啥？因为我现在是咱这个是咱那联通啊，五星五星级就是我常年都是这号使，好几年了，你觉得用这个破流量等得等会咱上一个老客户是不太好吧？【坐席】我明白，我这边会给您做一个记录上报，催促一下那边尽快为您解决，受理一下的好吗，【客户】好，那你就让他现在给我上报吧，上报给我受理一下，【坐席】唉，好的明白了，还有什么需要咨询，【客户】嗯啊，【坐席】嗯，还有什么可以【客户】嗯，没有别的需要，就主要就是需要这个，现在上不了网，这是有点那我，【坐席】明白的，这边会要求话费电话和密码，【客户】好了好了，快点尽快啊【坐席】对，嗯再见，其他需要帮助吗
总结：
Assistant:
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用户来电称流量达到封顶要求我方为其解封，我方系统核实“酷卡达到40G封顶后，不可人工和自助解封”，我某某人常解释告知用户，用户不认可，称自己着急需要十一，称要求我方为其协助处理并要求解除封顶，并要求明天希望我方回复，请核实处理并回复，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，你好美女，我这手机流量为啥？现在限额了，不让我使流量了，看看怎么什么原因，【坐席】那麻烦您先稍等啊，先生，重新给您看一下，【客户】嗯，现在给我看一下，看麻烦你了，我着急使流量玩儿游戏，【坐席】唉，好明白的，您稍等，嗯，嗯，嗯，这个是达到40个G封顶了，先生您要是想继续用的话，还得需要等到下个月次月的时候让它自动打开的，【客户】那你现在能不能给我打开，现在我还想使咋不想使了，【坐席】这个人工的话是给您打开不了的，抱歉，【客户】那得怎么搞，【坐席】但目前的话，它这个显示的话是人工啊，自助解封，这个是给您解不了的，通过现在系统这边显示的话是好的，总流量达到40个G封顶，它这个是次月自动打开的，【客户】嗯啊，就是现在我这手机号使不了流量了，【坐席】对，是的，只能建议您等到下个月的时候再使用了，【客户】那现在我要使流量怎么办，【坐席】嗯？抱歉，那这个确实咱们人工给您解不了费，【客户】那得上哪地方的？就假如假如说我这40G超了它就可以给我限速啊，【坐席】您的意思的吗？但是通过系统这边显示的话，它流量一旦达到了40个G之后，它是自动关闭上网功能，次月自动打开的，【客户】就是这个月就是达不开了，【坐席】这样的话人工确实是无法为您受理，通过系统显示是次月自动打开，只能等到下个月来自动恢复使用？【客户】那今天多少号了【坐席】22号，【客户】那我还有八天呢，我能我能，我能想问问你，【坐席】您的意思咱们明白，但是根据现有的这个情况来看的话，订了无法正常？【客户】嗯嗯，就是你现在你也给我开不开是吗，【坐席】对，是的人工也给您解不开的，【客户】你给我解一下试试呗，麻烦你了，我这我的五星会员，那我我这不是那个短短暂的，我这边将无线会员呢，【坐席】确实无法给您受理，要不这样吧，不行，您要是对这有疑问，给您记录上报，到时候由后台看一下怎么，所以到时候打电话跟您联系了？【客户】那得查一下明天能跟我联系吗，【坐席】我这边到时候给您报个加急，催促一下，那边尽快打电话和您联系的，【客户】你真的你先给我办加急，明天早上就给我，最好给我回复为啥？因为我现在是咱这个是咱那联通啊，五星五星级就是我常年都是这号使，好几年了，你觉得用这个破流量等得等会咱上一个老客户是不太好吧？【坐席】我明白，我这边会给您做一个记录上报，催促一下那边尽快为您解决，受理一下的好吗，【客户】好，那你就让他现在给我上报吧，上报给我受理一下，【坐席】唉，好的明白了，还有什么需要咨询，【客户】嗯啊，【坐席】嗯，还有什么可以【客户】嗯，没有别的需要，就主要就是需要这个，现在上不了网，这是有点那我，【坐席】明白的，这边会要求话费电话和密码，【客户】好了好了，快点尽快啊【坐席】对，嗯再见，其他需要帮助吗\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个，你你帮我看看我这个流量是不是又扣钱了【坐席】本月是吧，稍等一下，我给您看一下，嗯，对给您减免完之后又超了23块4毛9女士【客户】又超了20多，这我都什么都没干，怎么又超了20多呀【坐席】对？噢，那这个会【客户】就我，这个月我尽给你们打电话了，你这这这怎么回事啊这是【坐席】您这个费用，【客户】没有充我用我的流量的呀啊【坐席】这个不会扣您的流量流量，只有您自己一个人才能用，女士，这个问题我给您，稍后会有后台给您回电话，这我在线给您处理不了的女士，【客户】不对，我这我都打了无数次电话了，这这这这这是怎么不知道是什么情况，这他妈怎么老扣费呢这都订的流量包，我又换了那什么了，换套餐了，下月我换的39的套餐，【坐席】我，唉唉，那您这个问题我会给您上报的，女士稍后会有相关部门联系您处理这个费用的问题，您注意接听就可以了，好吧，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电针对本月产生23.49费用不认可，我方已正常解释用户强烈不认可，称自己就没有用，要求我方退费，未承诺，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你这形成卡到底怎么回事？要不就是网络异常，要不就是那个那个什么那个验证码错误？【坐席】您是说我收到验证码了，但是它就是现在是提示验证码错误是吗，【客户】嗯，对啊，要么就是过期，我现在我我都不知道怎么整的，我这上午耽误了我好多事啊，【坐席】嗯，由于大数据形成卡平台暂时转成拥塞，所以说造成咱们这个就是现在这个老是查她，这是也验证的过期，您可以过一会再试一下先生，【客户】不是我试了一上午了都不行，关键是啊，你这太耽误我事了，我又错了，办事儿呢，【坐席】它这边是，今天上午也有用户反馈过这个问题，【客户】不是你这样式的，那你耽误我事儿，你这这个月谁啊，【坐席】行，那我们可以帮您上报，让后台看一下，嗯，【客户】不你就上报就完了呀，【坐席】行，我们上报给您去查，因为它是它是短，就是形成卡，现在短期出现这个因素，也有可能会用，【客户】你不可能短时吧，一上午了都现在是啊，【坐席】行，那我们帮您来那个上报一下先生？【客户】那你现在就很耽误我事情，知道吗，【坐席】您之前这个已经上报了吧，【客户】已经上报上网就说我让我稍等啊，上网你稍等到现在阿，【坐席】那您别着急，我再帮您把这问题反馈一下，【客户】你说我能不急吗？一上午什么事都没办了，【坐席】我您的心情我能理解，您先生，那我们也可以帮您来把这个问题我们上报，让后台看一下是什么原因【客户】什么原因给我回的【坐席】行，那我让后台联系您，嗯
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示过期，无法查询，已按口径解释用户不认可，用户要求我方给其解决，请相关部门处理回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，你好，我想看您看一下我现在套餐是不是有一个20个G的校园套校园流量，【客户】嗯，对套餐内的话是包含20个G，【坐席】但是他当时跟我说是50个G1共一共有20个G还有30G呢【客户】流量情况下，它这个在今天础上的情况下是有一个个赠送赠【坐席】什么什么什么没听懂【客户】赠送的【坐席】一个十个G的国内【客户】国内的【坐席】在哪啊？是十个G国内流量，全国流量30个G赠送多长时间啊【客户】国内，只要是您这个套餐不取消的话就一直会有？【坐席】噢，那我这校园套校园流量什么意思呢，【客户】校园流量的话只是针对于北京的一个各大校园，校园区域，流量学校，【坐席】但是他当时跟我说的是北京本地流量，它没跟我说是校园流量啊【客户】北京本地流量，【坐席】啊，我当时换这套餐是10016，给我打电话给我推销的套餐啊，他跟我说30个G的，全国20个G的北京流量，北京本地流量也没用成校园啊【客户】嗯，我看到这个套餐的话没有北北京本地的流量，您说的就是一个20个G的一个校园区域流量，但这个校园区域流量的话是针对于就是北京校园区域流量是包含就是北京地区的一个大中专院校，然后就小于儿个的那个校园的区域流量上网的一个使用【坐席】中小幼儿院区，【客户】中小幼儿先生，【坐席】那我必须得在学校里才能有用那流量呗，【客户】对对对，【坐席】那我不在家里用不了了，【客户】嗯，这二十几个G的话用不了，只能说是用额外的这个30个G国内的？【坐席】不是，他当时跟我说的是北京北京本地，所以我想这50个G我才用呢，那这不骗人吗？没人吗【客户】嗯，这个当时怎么告知您的话，确实是我们这边不太清楚，那这样吧，我这边尽快给您登记反馈一下，让我们这边后台核实一下之后再来电？【坐席】跟您核实，您您合不合适登不登记，这这这我这流量也回不来啊，是不，【客户】那目前查到政策的话，确实是这个套餐内就是包含校园流量，但是您说当时怎么告知您的，这个只能说是给您反馈一下，【坐席】您反馈一下，那您要不查录音不行吗？那您您我有某某人卡，【客户】有专人联系给您做处理的，【坐席】那能怎么着也能给我变成北京流量，还能够办成全国流量，【客户】这个具体的话必须等后台部门联系，【坐席】那多久才能联系我呢，您这处理输入就可以了【客户】八小时之内，【坐席】那也行，18小时而已，那我这个那有没有别的套餐可以跟我这个相近的顶一下啊，【客户】别的套餐，别的套餐的话，没有普通套餐的话，没有这么多的流量先生就是这种同等价位的，【坐席】那我这承诺就是这种优惠套餐，除了这个没有别的了，只有这个最最最最最最最便宜了，【客户】嗯，相对于来说，这个套餐目前是最合适的？【坐席】有没有别的呀，【客户】原套餐别的就是普通的一个套餐了，普通套餐的话，但是它流量的话没有这种流量多，【坐席】流量多了跟这差不多了，【客户】差不多资费就会更高一些？【坐席】多少钱，【客户】30个G的普通话，129块钱【坐席】您不用您那普通的，那我都已经研究过了，就像这样一样，您会推销这种优惠套餐有没有，【客户】没有都是普通的，【坐席】那这个为什么就有呢？那只有这么一个业务【客户】是这种的话，他就是属于校园套餐，【坐席】行吧，那我就等你们给我反馈呗是吧反馈能有什么结果呀，【客户】对？结果会有后台人员联系给您处理啊【坐席】那行吧，行，多谢，多谢多谢，【客户】不客气，那您保持电话畅通就行了好吧，【坐席】嗯，再见，嗯【客户】行好，那感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称当时接到100106电话（某某人敏 48521 2020-12-04）推荐北京沃派校园套餐77元（优化版）称当时告知此套餐内包含20G全国流量，20G北京本地流量，但现在客户称此套餐查询有北京校园区域流量20GB，没有北京本地流量，现客户不认可，要求我方核实具体原因，请后台核实联系处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，投诉？【坐席】您看要投诉什么问题【客户】微网，【坐席】是手机没有网络吗？等一下我看一下是在某个位置，没有网上，连座位现在都没有网，【客户】是不是？是就就就就在我家用？【坐席】嗯，其他位置都是正常的是吗，【客户】其他位置没有试过【坐席】等一下我看一下之前在您家里有限？【客户】好吗，【坐席】有服务也能上网吗？也不能是吧，【客户】嗯，嗯，一直一直一直都是这样，就是交一年了，【坐席】稍等一下，是北京市大兴区观音寺是吗？等一下，您好，我刚刚看了一下这个信号问题，咱们这边显示前期工作人员已经反馈了，会有工作人员，这个尽快在附近核实的话，这个信号的，您稍后可以关注一下您附近的信号情况，给您造成的不便，这确实很抱歉先生？【客户】我要投诉，我投诉是有这个问题，问题是你，你们是怎么搞的？给我快递这个信号放大器完事呢，给我装上了，唉，好，用完之后呢，这个今天应该是啥样的嘛，我新装的这个电视还要吗，满格信号没有，我不欠费，【坐席】嗯，嗯，这个确实我？【客户】你给我解释一下这是什么？【坐席】这个确实，我很理解您的心情给您造成的不便，这确实很抱歉，您看这样，稍后我们也会再次联系信号师傅，会让他尽快在附近核实优化一下网络，然后您看您能给我提供一下，具体比如说关于四川门牌号是多少吗？可以给我提供一下吗？【客户】某某人市哪里，你们都已经给我寄快递了，你们不知道不知道我地址吗？【坐席】保证这个快递员，他是这个应该是相反的，应该是信号是付机，所以说这个您给我提供一下好吗，【客户】关机是南里24号楼【坐席】等一下女士观音寺南里24号楼，嗯，其他没有信号【客户】对市场，【坐席】四层行，稍等一下行，稍后我们先去联系，让先让师傅在附近核实优化一下网络，您稍后再关注一下，给您造成的不便，确实很抱歉，【客户】你们跟我说是没有接到，给我装一个信号放大器，现在就是我装上的，这个号码我用不了网，我也不欠费，【坐席】嗯，这个确实我很理解您的心情，稍后我们去联系会，让师傅尽快再复机话是无法【客户】嗯，我跟你说啊，现在就是这个网是到什么样呢？这个有没有一直都是属于你们没网络，是不是今天充话费帮助？它这有关系吗，【坐席】什么？信号问题，稍后我们会去反应的，请您关注一下，【客户】反映多久，我能不能解决，【坐席】我们会加急处理的，请您稍候先关注一下？【客户】我多久能得到回馈？【坐席】您需要回复的话，稍后我会去给您保，48小时之内，我们会有工作人员尽快联系您，还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，不可以用我解决就行【坐席】好，那感谢来电再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，投诉？【坐席】您看要投诉什么问题【客户】微网，【坐席】是手机没有网络吗？等一下我看一下是在某个位置，没有网上，连座位现在都没有网，【客户】是不是？是就就就就在我家用？【坐席】嗯，其他位置都是正常的是吗，【客户】其他位置没有试过【坐席】等一下我看一下之前在您家里有限？【客户】好吗，【坐席】有服务也能上网吗？也不能是吧，【客户】嗯，嗯，一直一直一直都是这样，就是交一年了，【坐席】稍等一下，是北京市大兴区观音寺是吗？等一下，您好，我刚刚看了一下这个信号问题，咱们这边显示前期工作人员已经反馈了，会有工作人员，这个尽快在附近核实的话，这个信号的，您稍后可以关注一下您附近的信号情况，给您造成的不便，这确实很抱歉先生？【客户】我要投诉，我投诉是有这个问题，问题是你，你们是怎么搞的？给我快递这个信号放大器完事呢，给我装上了，唉，好，用完之后呢，这个今天应该是啥样的嘛，我新装的这个电视还要吗，满格信号没有，我不欠费，【坐席】嗯，嗯，这个确实我？【客户】你给我解释一下这是什么？【坐席】这个确实，我很理解您的心情给您造成的不便，这确实很抱歉，您看这样，稍后我们也会再次联系信号师傅，会让他尽快在附近核实优化一下网络，然后您看您能给我提供一下，具体比如说关于四川门牌号是多少吗？可以给我提供一下吗？【客户】某某人市哪里，你们都已经给我寄快递了，你们不知道不知道我地址吗？【坐席】保证这个快递员，他是这个应该是相反的，应该是信号是付机，所以说这个您给我提供一下好吗，【客户】关机是南里24号楼【坐席】等一下女士观音寺南里24号楼，嗯，其他没有信号【客户】对市场，【坐席】四层行，稍等一下行，稍后我们先去联系，让先让师傅在附近核实优化一下网络，您稍后再关注一下，给您造成的不便，确实很抱歉，【客户】你们跟我说是没有接到，给我装一个信号放大器，现在就是我装上的，这个号码我用不了网，我也不欠费，【坐席】嗯，这个确实我很理解您的心情，稍后我们去联系会，让师傅尽快再复机话是无法【客户】嗯，我跟你说啊，现在就是这个网是到什么样呢？这个有没有一直都是属于你们没网络，是不是今天充话费帮助？它这有关系吗，【坐席】什么？信号问题，稍后我们会去反应的，请您关注一下，【客户】反映多久，我能不能解决，【坐席】我们会加急处理的，请您稍候先关注一下？【客户】我多久能得到回馈？【坐席】您需要回复的话，稍后我会去给您保，48小时之内，我们会有工作人员尽快联系您，还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，不可以用我解决就行【坐席】好，那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好，您说，【客户】我想问一下，之前过年过年之前我投诉我们这边那个信号不好说，过完年以后就会去处理，现在也没动静呢，【坐席】那这样吧，那您这个问题我再帮您反馈一下，让工作人员帮您核实一下好吧，您回电，【客户】嗯，海淀区【坐席】对，就是那个陈家花园小区那个对吧对，我可以看得到，那您关注一下咱这边人员跟您联系，【客户】对，嗯，好好好？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】嗯，没了，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你你好，我昨天这个大王卡一下子弄错了，开了两某某人，我想把这个号注销一下子怎么注销啊，【坐席】看到您这个号码刚刚申请吗？所以是建议您可以正常使用吗？用起来比较方便一些嘛先生，【客户】不是他弄错了，两岸给我两某某人了，一个月开了两某某人，我用一某某人就行了，【坐席】啊，行，那如果销户的话，直接机主本人携带身份证原件到咱联通自有营业厅办理销户业务就可以了，或者是通过咱这个中国联通手机营业厅APP操作，但需要提示您的是，手机营业厅月末最后两天无法办理销户业务？【客户】关掉，我就跟那个营业厅现在提供不了，注册不了，他说老，我投诉了一个什么，销不了户，后来呢，他怎么说怎么说销户怎么怎么那个销不了是咋回事呢？【坐席】是通过中国联通手机营业厅APP操作的吗？还是到咱营业厅操作呢，【客户】就就是那个咱们那个手机那营业厅，【坐席】嗯，不好意思，只能是因为它这个销户的话是通过咱那个营业厅或者手机营业厅操作的，因为人工台这边无法办理，只能是建议，如果是无法办理的，您是在什么时候操作的呢？先生【客户】我刚刚现在昨天晚上操作，它说不成功没成功，刚才又操作了还是说啥了，什么码不对了是咋回事，【坐席】或者的话，【客户】唉，再见，【坐席】嗯，或者是我这边帮您做个后台数据刷新，您过3到5天左右吧，重启手机看一下能，然后再操作一下，看一下能否操作成功，如果仍然是无法操作成功的话，是建议您机主本人携身份证原件到咱联通自有营业厅直接申请操作一下就可以了，好吧【客户】对，关键是我们这边现在还不让出去，我们这是封闭式的，出不去我也【坐席】嗯好，那这样的话，我这边帮您做个后台数据刷新，您过三分钟左右，像通过咱手机营业厅看一下能否操作成功，好吧先生，【客户】噢，行行行，你你你帮我弄一下在那边啊？【坐席】嗯，好那先生，我这边就帮您刷新了先生，您稍后看一下，如果正常能否正常申请了好吧，那还有其他要咨询的吗，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】嗯，好感谢您的来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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********此号码 用户手厅销户失败，我方查询有“王卡会员专属权益”未到期，正常向用户解释，挽留无效，用户对解释强烈不认可，要求为其取消，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你你好，我昨天这个大王卡一下子弄错了，开了两某某人，我想把这个号注销一下子怎么注销啊，【坐席】看到您这个号码刚刚申请吗？所以是建议您可以正常使用吗？用起来比较方便一些嘛先生，【客户】不是他弄错了，两岸给我两某某人了，一个月开了两某某人，我用一某某人就行了，【坐席】啊，行，那如果销户的话，直接机主本人携带身份证原件到咱联通自有营业厅办理销户业务就可以了，或者是通过咱这个中国联通手机营业厅APP操作，但需要提示您的是，手机营业厅月末最后两天无法办理销户业务？【客户】关掉，我就跟那个营业厅现在提供不了，注册不了，他说老，我投诉了一个什么，销不了户，后来呢，他怎么说怎么说销户怎么怎么那个销不了是咋回事呢？【坐席】是通过中国联通手机营业厅APP操作的吗？还是到咱营业厅操作呢，【客户】就就是那个咱们那个手机那营业厅，【坐席】嗯，不好意思，只能是因为它这个销户的话是通过咱那个营业厅或者手机营业厅操作的，因为人工台这边无法办理，只能是建议，如果是无法办理的，您是在什么时候操作的呢？先生【客户】我刚刚现在昨天晚上操作，它说不成功没成功，刚才又操作了还是说啥了，什么码不对了是咋回事，【坐席】或者的话，【客户】唉，再见，【坐席】嗯，或者是我这边帮您做个后台数据刷新，您过3到5天左右吧，重启手机看一下能，然后再操作一下，看一下能否操作成功，如果仍然是无法操作成功的话，是建议您机主本人携身份证原件到咱联通自有营业厅直接申请操作一下就可以了，好吧【客户】对，关键是我们这边现在还不让出去，我们这是封闭式的，出不去我也【坐席】嗯好，那这样的话，我这边帮您做个后台数据刷新，您过三分钟左右，像通过咱手机营业厅看一下能否操作成功，好吧先生，【客户】噢，行行行，你你你帮我弄一下在那边啊？【坐席】嗯，好那先生，我这边就帮您刷新了先生，您稍后看一下，如果正常能否正常申请了好吧，那还有其他要咨询的吗，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】嗯，好感谢您的来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，嗯，那个，我这我问一下，我这个手机号现在是属于什么卡呀，【坐席】嗯，您这个是我们一个联通的5G冰淇淋套餐，199块钱的，【客户】一个月199啊，【坐席】对套餐原价是199元，然后您现在这个号码状态是因为账户中没有余额，所以导致停机了，然后我可以给您先做一下临时开机，您稍后就能使用了，因为这个套餐是190左右，但每个月有给您返费，实际上您没有交这么多，因为它有一个折扣七折的优惠，优惠期是到今年的5月底到期，【客户】我这个号码我我现在号码可以就是说给他换了吗？不用了这个号码，【坐席】那是需要将合约解除才可以的，您现在有这个七折优惠完之后，您就是交了是139块钱，您还有个个性化铃音包是五块，所以是144每个月，【客户】噢，不用了，就是这个号码，我这我都不怎么答电话，然后每个月都欠费呀，【坐席】那如果您要取消的话，那需要去营业厅把这个合约解除，解除完合约之后就可以办理【客户】你给我解除吧，我说我都不要了这个，【坐席】我这边无法给您解除的，需要您去北京联通自有营业厅办理解除合约，机主本人拿身份证原件，【客户】要去北京联通营业厅吧，那我现在不在北京呢，【坐席】这个需要去北京联通自有营业厅才能办理解除合约的，【客户】我现在不在北京呢，【坐席】因为我看到您这个七折优惠的话，只能在北京联通自有营业厅办理先生，【客户】我在别的地方不能办理吗？就是把这个卡给换了，【坐席】异地的营业厅办理不了的，因为它是一个一年期的合约的？【客户】那我这卡不用了，我直接那行吗，【坐席】如果您要办理车子，也是需要将合约解除才能办理？【客户】我知道我说我这个号码不用了，我直接给扔了行吗，【坐席】不行的，因为每个月都会产生基本的月租费的先生，【客户】那我必须去那个北京的，【坐席】对，就是在北京联通自有营业厅都可以办理，您如果不方便的话，可以代办，带上身份证件原件，【客户】那我给他办个卡，我还得跑北京去啊，【坐席】那我这边也可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您，【客户】嗯，行好吧？【坐席】联系您来电这个号码吗，【客户】嗯，对，就这个号码，然后你帮我弄弄【坐席】那您这号码现在是停机状态，我这边也已经给您做开机了，您稍后尽快交费就可以，【客户】噢行？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】嗯，那个帮我联系一下吧，先联系？【坐席】给您反馈了，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电要求办理注销手机号码，以挽留，查询到用户的套餐内有：畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道），已告知用某某人将合约解除，通过北京联通自有营业厅办理，用户称自己没有在北京，现在对此政策不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我查一下我这个套餐是什么情况吧，因为我充了费之后，那个费用一直不对，然后老是欠某某人后上个月上个月给我显示的是扣了我260多，【坐席】您，上个月扣260多，请稍等，帮您查一下，【客户】对你帮我看一下什么？什么情况啊？行，【坐席】您好，先生这边帮您看了一下，您这边最早的话是一个10月份的欠费啊，先生，就比如说您，目前您欠的费用呢，也是10月份的费用，您当时的话，10月份的话有手机流量上网费，超出了一个240，加上您这边的基本套餐呢，是一个31个16，您刚好是一个256元的费用给您的？【客户】嗯，我那个我这个套餐一直就没有说是超出过流量，因为我流量是够用的，怎么欠那么多费呢，【坐席】您是说您流量是共用的是什么意思呢先生，【客户】您的流量扣一个月的流量我是够用的对，【坐席】嗯行？【客户】你帮我看一下10月份为什么扣那么多啊【坐席】嗯，行没问题，因为这个流量显示的是是只能是通过您这边自行才能正常查询的，如果您这边让我们这边帮您查询呢，我们可以帮您记录下来，让工作人员帮您核实一下具体什么情况，您这边到时候保持电话畅通，我们这边会有人员联系，您好吧先生您对您说，【客户】不是，不是那个10月份，我刚才我看了看那个，嗯发的短信哈，好像说是现在流量变成了一个G是吧？【坐席】您目前的话帮您查一下，请稍等您流量，目前确实是一个一个G加60分钟语音通话费是吧，【客户】但是我那套餐明明是嗯，四个G呀，我能变成一个G的呀【坐席】您之前的话您帮您看一下，您合约是不是到期了？请您稍等，嗯，您好，先生这边帮您看了一下，您合约的话，之前是已经到期了呀，先生就比如说您，【客户】就是说我10月份到期了是吧【坐席】对，因为您之前的话有合约里面的话是自带的，有这个流量的，您之前的话一共加上免流的话，是一共有十个G的，一个流量的先生，200分钟语音通话，对吧先生，您这边到期之后呢，您这边就变成一个圆套餐，然后每个月是36里面一个G的一个流量和60分钟语音通话先生，【客户】噢，那那是这样，那如果我现在我缴费的话，我我并不是说是只交那个260多就行是吧？我还得需要交11月份12月份1月份的费用，【坐席】这个是没有这种情况的，先生，就比如说您目前欠的费用是10月份的费用，您把这个47块2毛9的费用交完之后呢，您才只需要交一个11月份的费用就可以了【客户】明白了，那这样那个10月份的时候我并不知道我那个套餐已经到期了，然后我也没有收到短信，那我这个费用的话怎么办呢？说这个费用应该是一交【坐席】对光您这个情况呢，如果您这边确实没有收到短信这个情况的话，这边帮您记录反馈一下，让后台人员核实清楚之后呢，到时候再给您回电，帮您解决您这个流量费用的问题吗？先生，您可以留一个您的联系电话，我们这边好方便联系到您先生【客户】1805364，【坐席】1805364【客户】嗯，2000，【坐席】2000嗯，行，没问题，您保持电话畅通，我们这边会有人及时联系，【客户】那就说这个费用现在是需要我交上才行是吧，【坐席】您如果想正常使用的话，这个可能是需要您先缴他们先生，【客户】嗯那个，但是我那个欠费的情况下，你们如果说是那个能返还话费的话，能返还吗，【坐席】嗯？嗯，返还的话也可以返还的，您，您这边还是一个欠费的状态【客户】我的意思就是说，嗯，您看就这样子的吗现在，【坐席】就说您如果说我们这边给您返还了，也可以返还，但您这边还是需要您先交费，那先生或者您返还您还是处于停机的状态先生？【客户】我的意思是这样，比如说我现在欠260是吧？然后你比如说如果说你们那个返还一百一百五的话，那然后剩下那一百四十一百二十块钱是需要我自己缴的对吧，【坐席】嗯，这个是您这样理解的，就比如说您这边的话，说流量超出之后呢，如果说我们这边会有这个后台人员给您做了一个返还，然后您这边之前的欠费呢，您需要先把这个费用结清，您这边才能正常使用，后面那个返还的费用的先生，【客户】噢，好勒，那我明白了，【坐席】嗯，好的先生，您这个到时候保持电话畅通，我们这边会有人员，到时候联系您吗？先生，【客户】嗯好嘞，【坐席】嗯，好的行，那请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，行，那这边就先不打扰您了，祝您新年愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电对202010的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我查一下我这个套餐是什么情况吧，因为我充了费之后，那个费用一直不对，然后老是欠某某人后上个月上个月给我显示的是扣了我260多，【坐席】您，上个月扣260多，请稍等，帮您查一下，【客户】对你帮我看一下什么？什么情况啊？行，【坐席】您好，先生这边帮您看了一下，您这边最早的话是一个10月份的欠费啊，先生，就比如说您，目前您欠的费用呢，也是10月份的费用，您当时的话，10月份的话有手机流量上网费，超出了一个240，加上您这边的基本套餐呢，是一个31个16，您刚好是一个256元的费用给您的？【客户】嗯，我那个我这个套餐一直就没有说是超出过流量，因为我流量是够用的，怎么欠那么多费呢，【坐席】您是说您流量是共用的是什么意思呢先生，【客户】您的流量扣一个月的流量我是够用的对，【坐席】嗯行？【客户】你帮我看一下10月份为什么扣那么多啊【坐席】嗯，行没问题，因为这个流量显示的是是只能是通过您这边自行才能正常查询的，如果您这边让我们这边帮您查询呢，我们可以帮您记录下来，让工作人员帮您核实一下具体什么情况，您这边到时候保持电话畅通，我们这边会有人员联系，您好吧先生您对您说，【客户】不是，不是那个10月份，我刚才我看了看那个，嗯发的短信哈，好像说是现在流量变成了一个G是吧？【坐席】您目前的话帮您查一下，请稍等您流量，目前确实是一个一个G加60分钟语音通话费是吧，【客户】但是我那套餐明明是嗯，四个G呀，我能变成一个G的呀【坐席】您之前的话您帮您看一下，您合约是不是到期了？请您稍等，嗯，您好，先生这边帮您看了一下，您合约的话，之前是已经到期了呀，先生就比如说您，【客户】就是说我10月份到期了是吧【坐席】对，因为您之前的话有合约里面的话是自带的，有这个流量的，您之前的话一共加上免流的话，是一共有十个G的，一个流量的先生，200分钟语音通话，对吧先生，您这边到期之后呢，您这边就变成一个圆套餐，然后每个月是36里面一个G的一个流量和60分钟语音通话先生，【客户】噢，那那是这样，那如果我现在我缴费的话，我我并不是说是只交那个260多就行是吧？我还得需要交11月份12月份1月份的费用，【坐席】这个是没有这种情况的，先生，就比如说您目前欠的费用是10月份的费用，您把这个47块2毛9的费用交完之后呢，您才只需要交一个11月份的费用就可以了【客户】明白了，那这样那个10月份的时候我并不知道我那个套餐已经到期了，然后我也没有收到短信，那我这个费用的话怎么办呢？说这个费用应该是一交【坐席】对光您这个情况呢，如果您这边确实没有收到短信这个情况的话，这边帮您记录反馈一下，让后台人员核实清楚之后呢，到时候再给您回电，帮您解决您这个流量费用的问题吗？先生，您可以留一个您的联系电话，我们这边好方便联系到您先生【客户】1805364，【坐席】1805364【客户】嗯，2000，【坐席】2000嗯，行，没问题，您保持电话畅通，我们这边会有人及时联系，【客户】那就说这个费用现在是需要我交上才行是吧，【坐席】您如果想正常使用的话，这个可能是需要您先缴他们先生，【客户】嗯那个，但是我那个欠费的情况下，你们如果说是那个能返还话费的话，能返还吗，【坐席】嗯？嗯，返还的话也可以返还的，您，您这边还是一个欠费的状态【客户】我的意思就是说，嗯，您看就这样子的吗现在，【坐席】就说您如果说我们这边给您返还了，也可以返还，但您这边还是需要您先交费，那先生或者您返还您还是处于停机的状态先生？【客户】我的意思是这样，比如说我现在欠260是吧？然后你比如说如果说你们那个返还一百一百五的话，那然后剩下那一百四十一百二十块钱是需要我自己缴的对吧，【坐席】嗯，这个是您这样理解的，就比如说您这边的话，说流量超出之后呢，如果说我们这边会有这个后台人员给您做了一个返还，然后您这边之前的欠费呢，您需要先把这个费用结清，您这边才能正常使用，后面那个返还的费用的先生，【客户】噢，好勒，那我明白了，【坐席】嗯，好的先生，您这个到时候保持电话畅通，我们这边会有人员，到时候联系您吗？先生，【客户】嗯好嘞，【坐席】嗯，好的行，那请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，行，那这边就先不打扰您了，祝您新年愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，你赶紧给我查这个，就我这个手机怎么好几个月了，老是不能接听电话呢，我们都无数次找你们了？【坐席】哪个号码啊【客户】就这个185的呀，185136【坐席】就这号码不能接电话是吗【客户】什么？接不了电话，别人给我们打电话，老说什么不在服务区啊？什么什么什么什么不能接听了，或者是关机啊，让我们这边工作人员，【坐席】在这一个位置啊，【客户】在哪都不行，基站也去了，不是你们那营业厅也去了，手机也换了，卡也换了，然后什么问题都都让你们说的，我们都做了无数次了，没信号是吧，刚才还告诉我们，他们说没有【坐席】行无法被叫的时候提示什么，【客户】什么，您是什么资料？什么暂时无法接听，或者说我们手机关机呢【坐席】就是本机，【客户】就是我的手机没有关机，嗯，我跟你讲这联通不是这一个手机的呀，还有一个手机也这样，我们这两天找了好多次了【坐席】嗯，嗯，好勒，知道联系电话，留本机？【客户】那个刚，嗯，对呀，刚才有一个人告诉我们，我们通过了，可是还是接听过联系电话留一个哪个电话呀【坐席】您的联系电话【客户】刚刚留了一个呢，是138的吧，********？【坐席】********是吗，【客户】嗯，对呀，你们赶紧给我把这问题解决了，我们都不会找你们了，找了好久了，要不就就电话费，要不接收我们也行，【坐席】嗯，行知道了，我们联系了？【客户】赶快弄啊，我们现在要求你们赶快弄，都好几个月了，找你们怎么这问题解决不了，手机也换了，卡也换了，什么都弄了，怎么就不行呢，【坐席】好勒，知道了吗？联系沟通一下好吧，【客户】就是我们有点急了，我明天着急了【坐席】嗯，好了，知道了
总结：
Assistant:
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******** 某某人，此号码无法被叫，被叫的时候提示暂时无法接听， 详见；工单流水号： ZX********（完成），至今还未解决，对此不认可，请核实之后并回复谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，你赶紧给我查这个，就我这个手机怎么好几个月了，老是不能接听电话呢，我们都无数次找你们了？【坐席】哪个号码啊【客户】就这个185的呀，185136【坐席】就这号码不能接电话是吗【客户】什么？接不了电话，别人给我们打电话，老说什么不在服务区啊？什么什么什么什么不能接听了，或者是关机啊，让我们这边工作人员，【坐席】在这一个位置啊，【客户】在哪都不行，基站也去了，不是你们那营业厅也去了，手机也换了，卡也换了，然后什么问题都都让你们说的，我们都做了无数次了，没信号是吧，刚才还告诉我们，他们说没有【坐席】行无法被叫的时候提示什么，【客户】什么，您是什么资料？什么暂时无法接听，或者说我们手机关机呢【坐席】就是本机，【客户】就是我的手机没有关机，嗯，我跟你讲这联通不是这一个手机的呀，还有一个手机也这样，我们这两天找了好多次了【坐席】嗯，嗯，好勒，知道联系电话，留本机？【客户】那个刚，嗯，对呀，刚才有一个人告诉我们，我们通过了，可是还是接听过联系电话留一个哪个电话呀【坐席】您的联系电话【客户】刚刚留了一个呢，是138的吧，********？【坐席】********是吗，【客户】嗯，对呀，你们赶紧给我把这问题解决了，我们都不会找你们了，找了好久了，要不就就电话费，要不接收我们也行，【坐席】嗯，行知道了，我们联系了？【客户】赶快弄啊，我们现在要求你们赶快弄，都好几个月了，找你们怎么这问题解决不了，手机也换了，卡也换了，什么都弄了，怎么就不行呢，【坐席】好勒，知道了吗？联系沟通一下好吧，【客户】就是我们有点急了，我明天着急了【坐席】嗯，好了，知道了\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才收到咱们短信欠费的苹果，以前突然多了一个什么13年的欠费，我删了一下之前的那个每个月，比如说要交话费的时候能够提醒，没有说我13年我欠费了，每年是系统出问题了？【坐席】请问您说的是来电这号收到的短信吗，【客户】对对对，【坐席】我这边看一下并没有13年的这个费用，先生建议您不要充值，这个，暂时不要充值这个费用的，目前看到是有上个月2月账单，有一部分没结清，但是不影响您正常用？【客户】欠多少钱啊【坐席】这边显示2月份还差62块8毛9？【客户】对，但是总共显示我欠费180多，那它写的是共享账号，那是啥意思？要不你帮我查一下是我这个手机有几个半年的那个号码，其他的号码欠费了吗，【坐席】嗯行，嗯，它是显示给您发的，那个提示是2021年3月，就是这个月跟上个月一共的这个费用，先生，【客户】好的，我先拿手机给你看一下啊，你们短信大写的啊这个，嗯，共享账号一共有189块，四毛六的账单费用未交清，其中2013年2月欠费126块5毛72021年2月前，62块8毛9，【坐席】喂，您好，我在听先生，【客户】对啊，嗯？【坐席】然后您看到里边显示有13年的那个欠费，但是我这边通过账户里边确实没有查到先生，您所说这个欠费是刚刚收到的是吗，【客户】嗯，那我答工信部投诉你们吧，嗯，【坐席】如果您这边要投诉这个问题的话，我这边可以给您呢，做一个上报反馈一下，【客户】不用我让我我从我从我直接到贵宾客户投诉你们，你嗯，让它信息又老客户这个乱收费啊？【坐席】抱歉给您造成不便了，先生，那您看还有其他问题，我这边可以帮到您的吗，【客户】没有没有我答重新给我投诉你？【坐席】抱歉给您造成不便了，那这边您看需不需要我再给您上报一下呢，【客户】嗯，行你这样吧，我想问一下你们自己的服务，你们自己弄，愿意上流量，不愿上就不上了，【坐席】这边会给您登记，会有工作人员跟您联系的，耐心等待一下，还有其他问题吗先生，【客户】嗯，我没有啊，为什么你们发了一个短信说我欠费，我答电话你说我不欠，那这电话要不就是零就就短信，不是你们发的，要不就是这个，你们公司自己有什么之前搞错了，搞错了，没关系？【坐席】会把这个情况做一下登记上报的，还有其他问题吗，【客户】啊，我没有问题了，嗯【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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原咨询单：ZX********，联电成功，正常解释，按照账单解释，告知用户无2013年欠费，针对短信提醒已告知用户为短信问题，用户要求赔偿，针对此情况，已按照处理方案解释，告知用户可出于服务角度给其赠送50元体验话费，通过用户202102月份账单为其减免50元，费用3-5个工作日到账无法打印发票，一次性处理，用户认可。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才收到咱们短信欠费的苹果，以前突然多了一个什么13年的欠费，我删了一下之前的那个每个月，比如说要交话费的时候能够提醒，没有说我13年我欠费了，每年是系统出问题了？【坐席】请问您说的是来电这号收到的短信吗，【客户】对对对，【坐席】我这边看一下并没有13年的这个费用，先生建议您不要充值，这个，暂时不要充值这个费用的，目前看到是有上个月2月账单，有一部分没结清，但是不影响您正常用？【客户】欠多少钱啊【坐席】这边显示2月份还差62块8毛9？【客户】对，但是总共显示我欠费180多，那它写的是共享账号，那是啥意思？要不你帮我查一下是我这个手机有几个半年的那个号码，其他的号码欠费了吗，【坐席】嗯行，嗯，它是显示给您发的，那个提示是2021年3月，就是这个月跟上个月一共的这个费用，先生，【客户】好的，我先拿手机给你看一下啊，你们短信大写的啊这个，嗯，共享账号一共有189块，四毛六的账单费用未交清，其中2013年2月欠费126块5毛72021年2月前，62块8毛9，【坐席】喂，您好，我在听先生，【客户】对啊，嗯？【坐席】然后您看到里边显示有13年的那个欠费，但是我这边通过账户里边确实没有查到先生，您所说这个欠费是刚刚收到的是吗，【客户】嗯，那我答工信部投诉你们吧，嗯，【坐席】如果您这边要投诉这个问题的话，我这边可以给您呢，做一个上报反馈一下，【客户】不用我让我我从我从我直接到贵宾客户投诉你们，你嗯，让它信息又老客户这个乱收费啊？【坐席】抱歉给您造成不便了，先生，那您看还有其他问题，我这边可以帮到您的吗，【客户】没有没有我答重新给我投诉你？【坐席】抱歉给您造成不便了，那这边您看需不需要我再给您上报一下呢，【客户】嗯，行你这样吧，我想问一下你们自己的服务，你们自己弄，愿意上流量，不愿上就不上了，【坐席】这边会给您登记，会有工作人员跟您联系的，耐心等待一下，还有其他问题吗先生，【客户】嗯，我没有啊，为什么你们发了一个短信说我欠费，我答电话你说我不欠，那这电话要不就是零就就短信，不是你们发的，要不就是这个，你们公司自己有什么之前搞错了，搞错了，没关系？【坐席】会把这个情况做一下登记上报的，还有其他问题吗，【客户】啊，我没有问题了，嗯【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "原咨询单：ZX********，联电成功，正常解释，按照账单解释，告知用户无2013年欠费，针对短信提醒已告知用户为短信问题，用户要求赔偿，针对此情况，已按照处理方案解释，告知用户可出于服务角度给其赠送50元体验话费，通过用户202102月份账单为其减免50元，费用3-5个工作日到账无法打印发票，一次性处理，用户认可。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您帮我看一下我那个，那叫什么那个？嗯，通话分钟数超了吗？【坐席】请问是您现在来电的这个手机号码是吗，嗯，好，我给您看一下，对我看分钟数是用完了，超了？【客户】对用超了多少【坐席】超了13分钟，仅供您参考超了13分钟，【客户】什么，这超了多少钱啊？【坐席】超出的话我看一下啊，请稍等2块6【客户】你们这怎么才发短信啊，我才收到短信，【坐席】通话费，嗯，我给您看一下，【客户】就在刚刚也就是两分钟前给我发短信说我超了，【坐席】我看您用去的时候是在今天的10:06给您发提醒您的，语音已用尽的【客户】嗯，对啊，就跟我说已用尽，然后就赶紧答电话问问你们是不是超了吗，【坐席】对？嗯，建议您之后您随时可以查一下，关注一下？【客户】不是你们这为什么不提前发呀，【坐席】嗯先生是对这个费用不认可，【客户】对啊，【坐席】我给您上报上去，您等待一下回复，【客户】行好，谢谢啊？【坐席】联系来电的手机号码是吗，嗯，好，还有其他的问题吗【客户】对？嗯，没有了，谢谢，唉，我流量还剩多少【坐席】流量剩余稍等，6.8个G，【客户】行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他的问题吗，【客户】没有就是你们给我上报，你怎么解决告诉我呗就行了，嗯，【坐席】嗯，有专人给您回复，【客户】嗯，好唉，再见，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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********用户来电反映，对202101月产生的国内通话费2.60元不认可，称语音用尽没有及时给其下发短信，经查询有短信下发记录，已向用户解释，用户不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您帮我看一下我那个，那叫什么那个？嗯，通话分钟数超了吗？【坐席】请问是您现在来电的这个手机号码是吗，嗯，好，我给您看一下，对我看分钟数是用完了，超了？【客户】对用超了多少【坐席】超了13分钟，仅供您参考超了13分钟，【客户】什么，这超了多少钱啊？【坐席】超出的话我看一下啊，请稍等2块6【客户】你们这怎么才发短信啊，我才收到短信，【坐席】通话费，嗯，我给您看一下，【客户】就在刚刚也就是两分钟前给我发短信说我超了，【坐席】我看您用去的时候是在今天的10:06给您发提醒您的，语音已用尽的【客户】嗯，对啊，就跟我说已用尽，然后就赶紧答电话问问你们是不是超了吗，【坐席】对？嗯，建议您之后您随时可以查一下，关注一下？【客户】不是你们这为什么不提前发呀，【坐席】嗯先生是对这个费用不认可，【客户】对啊，【坐席】我给您上报上去，您等待一下回复，【客户】行好，谢谢啊？【坐席】联系来电的手机号码是吗，嗯，好，还有其他的问题吗【客户】对？嗯，没有了，谢谢，唉，我流量还剩多少【坐席】流量剩余稍等，6.8个G，【客户】行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他的问题吗，【客户】没有就是你们给我上报，你怎么解决告诉我呗就行了，嗯，【坐席】嗯，有专人给您回复，【客户】嗯，好唉，再见，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，嗯，我我们***了，可能是你们基站坏了，能安排人过来修一下吗？【坐席】行，我看一下您稍等，您说一下，您是在北京市哪个区先生，【客户】嗯朝阳区富丽盛小区？【坐席】***底下【客户】对，嗯那个B区北车库，地下一层【坐席】D区北侧【客户】对，稍后对地下一层和二层都没有手机上扣，【坐席】地下一层哈，【客户】还有20兆是吧，以前有以前有，然后从从去年夏天的时候就没有了，不知道什么原因想明白，你先让我看一下，嗯，你们派人修一下吧，【坐席】我帮您看了一下，目前的话，系统说明是，非常感谢您向我提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，我这边已经给您记录上报，后期的话会有这个专业人员帮您把这边区域的网络来进行修修复，后续的话会有这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】人员就是说它那边给您修复一下，您后期的话再关注一下使用情况，先生我这边尽快帮您上报，【客户】嗯，好的好，谢谢，【坐席】嗯，那还有什么可以帮您【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请对我本次服务做满意评分，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我我这手机是怎么用？这两天孩子有可能拿着把把我那个移动网络给我打开了，那个不小心走了那么多那个流量，能帮我申请一下吗？但这个，【坐席】这个费用的话，因为我看到您这个月超出的费用比较多，但我们这边没有这个权限，我需要帮您反馈，让后台人员这边来帮您看一下好吧，【客户】嗯，因为我这个手机确实不怎么用，应该能能不能看出来之前的记录来，【坐席】好的行，【客户】你帮我反映三块钱？【坐席】那联系电话的，到时候留您这个来电号码就可以是吗【客户】嗯，可以可以，不知道，我这突然发短信发现的，我都当座机用在家里放着，【坐席】好，行理解了，然后我这边的话也尽快把这个给您登记一下，然后联系电话，留您本手机号码，您要保持电话畅通好吧【客户】好的好的，谢谢，【坐席】谢谢，不客气，还有什么可以帮您，【客户】那没有了，你帮我申请这个就行了，【坐席】好，那感谢来电，请您稍后帮忙，两个一，谢谢，再见【客户】好的
总结：
Assistant:
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用户来电对本月超出流量费600元不认可，表示是家里孩子不小心打开了上网功能，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，要求退费，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我我这手机是怎么用？这两天孩子有可能拿着把把我那个移动网络给我打开了，那个不小心走了那么多那个流量，能帮我申请一下吗？但这个，【坐席】这个费用的话，因为我看到您这个月超出的费用比较多，但我们这边没有这个权限，我需要帮您反馈，让后台人员这边来帮您看一下好吧，【客户】嗯，因为我这个手机确实不怎么用，应该能能不能看出来之前的记录来，【坐席】好的行，【客户】你帮我反映三块钱？【坐席】那联系电话的，到时候留您这个来电号码就可以是吗【客户】嗯，可以可以，不知道，我这突然发短信发现的，我都当座机用在家里放着，【坐席】好，行理解了，然后我这边的话也尽快把这个给您登记一下，然后联系电话，留您本手机号码，您要保持电话畅通好吧【客户】好的好的，谢谢，【坐席】谢谢，不客气，还有什么可以帮您，【客户】那没有了，你帮我申请这个就行了，【坐席】好，那感谢来电，请您稍后帮忙，两个一，谢谢，再见【客户】好的\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对本月超出流量费600元不认可，表示是家里孩子不小心打开了上网功能，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，要求退费，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，不是我们这网线怎么就就答不开网页了？【坐席】您是说家里的宽带还是说手机号的网呀服务密码，【客户】再见，嗯，【坐席】好的，那请您稍等，帮您查一下先生，【客户】对呀，你这家伙交那么多钱，这这这网现在弄不开了【坐席】那我这边给您看了一下您这个没有问题，资费和功能和状态都正常的，那我这边给您把这个网络功能对，【客户】我前头，让我关机，我老关机呀，没事，你们这边同学说刚给我弄一下后台，说给我重启一下，怎么着还是不行啊，【坐席】信号都正常是吧，【客户】对啊，电话没得都没问题【坐席】那实在不行的话，那这边呢，也可以给您记录反馈一下，让后台工作人员尽快给您回核实，回复一下，这个信号没有问题，就是上网上不了网好的，那我可以给您记录一下，嗯，好的感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，不是我们这网线怎么就就答不开网页了？【坐席】您是说家里的宽带还是说手机号的网呀服务密码，【客户】再见，嗯，【坐席】好的，那请您稍等，帮您查一下先生，【客户】对呀，你这家伙交那么多钱，这这这网现在弄不开了【坐席】那我这边给您看了一下您这个没有问题，资费和功能和状态都正常的，那我这边给您把这个网络功能对，【客户】我前头，让我关机，我老关机呀，没事，你们这边同学说刚给我弄一下后台，说给我重启一下，怎么着还是不行啊，【坐席】信号都正常是吧，【客户】对啊，电话没得都没问题【坐席】那实在不行的话，那这边呢，也可以给您记录反馈一下，让后台工作人员尽快给您回核实，回复一下，这个信号没有问题，就是上网上不了网好的，那我可以给您记录一下，嗯，好的感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个投诉我上个月，嗯，手机不能正常使用，没有信号，我投诉多少次也没解决？【坐席】嗯，您之前投诉的问题是吧？您当时的联系电话是来电这个吗，【客户】是是这个【坐席】您稍等，我帮您查一下，【客户】给你看一看吧？【坐席】嗯，给您看了一下先生，然后您这边反馈这个问题是您这边手机号码在黑龙江这边，然后是上网速度比较慢是吧，【客户】不能正常使用，不是速度慢啊，不能正常使用，【坐席】嗯，然后您这边也拨打了当地的这个客服了，然后查账单查询这边基站问题也拨打过了，好，对吧，【客户】拨打无数次啊，无数次始终没解决北京黑龙江，我这上边老瘩始终没解决，我不能正常使用，我的问题咋解决问问你们啊，你跟他上面反映一下【坐席】看了一下，已经反馈过到那个黑龙江这边的这个您附近所在这个位置，这边就是查询附近基站，这边看了一下，已经返完那边反馈过，然后也给您回过电话，然后对您这边现在这个解决的话，还没有给您解决您这个问题是吗？还有别，【客户】没有取消掉，没有解决，重来没跟我对话啊，黑龙江往北京推啊，两头是吗？TTT求现在你们这个这个要钱要要追这个电费就兑那个话费追的挺厉害，问题不解决，我不能正常使用哦，告诉你，你跟你们上上面反映一下啊？【坐席】那我帮您反馈一下您这边的问题，先生，然后，嗯，然后您这边的话，那个联系电话这边还是留您来电这个是吗【客户】对，是这个是，【坐席】行，那联系电话还留您来电的，保持电话畅通，就可以帮您再次反馈一下，还有其他可以帮到您的吗？【客户】唉，诶好谢谢，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】好
总结：
Assistant:
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工单流水号：TS******** 用户表示已多次反馈此问题，并未解决，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求上报反馈。请尽快协助处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个投诉我上个月，嗯，手机不能正常使用，没有信号，我投诉多少次也没解决？【坐席】嗯，您之前投诉的问题是吧？您当时的联系电话是来电这个吗，【客户】是是这个【坐席】您稍等，我帮您查一下，【客户】给你看一看吧？【坐席】嗯，给您看了一下先生，然后您这边反馈这个问题是您这边手机号码在黑龙江这边，然后是上网速度比较慢是吧，【客户】不能正常使用，不是速度慢啊，不能正常使用，【坐席】嗯，然后您这边也拨打了当地的这个客服了，然后查账单查询这边基站问题也拨打过了，好，对吧，【客户】拨打无数次啊，无数次始终没解决北京黑龙江，我这上边老瘩始终没解决，我不能正常使用，我的问题咋解决问问你们啊，你跟他上面反映一下【坐席】看了一下，已经反馈过到那个黑龙江这边的这个您附近所在这个位置，这边就是查询附近基站，这边看了一下，已经返完那边反馈过，然后也给您回过电话，然后对您这边现在这个解决的话，还没有给您解决您这个问题是吗？还有别，【客户】没有取消掉，没有解决，重来没跟我对话啊，黑龙江往北京推啊，两头是吗？TTT求现在你们这个这个要钱要要追这个电费就兑那个话费追的挺厉害，问题不解决，我不能正常使用哦，告诉你，你跟你们上上面反映一下啊？【坐席】那我帮您反馈一下您这边的问题，先生，然后，嗯，然后您这边的话，那个联系电话这边还是留您来电这个是吗【客户】对，是这个是，【坐席】行，那联系电话还留您来电的，保持电话畅通，就可以帮您再次反馈一下，还有其他可以帮到您的吗？【客户】唉，诶好谢谢，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "工单流水号：TS******** 用户表示已多次反馈此问题，并未解决，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求上报反馈。请尽快协助处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，实在找不到人工，所以咱们建议啊，给您说一下是这样那个，嗯，我们是那种复式结构的房子，嗯，然后因为是15年前装修的，自己没再重装，它的管线我都没有动，嗯，请问这种的像北京昌平这种，你是不是请可以请业务员上门上门看一下，我能不能装联通宽带的，因为他好像我听歌华上面看了，他说好像是有光纤，【坐席】嗯，等一下啊，我可以大概查一下您那个地址，您给我说一下，我给您看看哦，好的【客户】北京那个昌平区兴小区，某某人的宁，某某人的馨【坐席】苑，就是那个西苑的苑名***吗，【坐席】嗯，用等一下啊林新苑是吧？对您现***，稍等，我看一下这地址有光纤覆盖，我这边给您查了一下【客户】就是光纤到楼道里边是吗？这边是，【坐席】显示是案管，应该是暗线？【客户】就是说我每家每户都有光纤，是那意思吗，【坐席】嗯，反正我用您说那20号楼地址查的话，对显示是有这个线路故那个覆盖的，【客户】我那意思是是你是在楼道里有呢？还是整楼上的总线里用呢？还是每家每户都接进来了吗？因为这个房子我是刚买的，我不知道【坐席】这边显示是入户的光纤到？【客户】户就当时已经装了是吧，对入户了，那这种的话问一下啊，因为我们是复式结构，就楼上楼下那种的就是老板他他比较那个屏蔽的很强，像这种咱们能实现楼上楼下都能实现入网吗，【坐席】您说的这个钱确实是不好说，不过一般，【客户】您要是在这个联通下发的内容怎么弄，【坐席】嗯对，一般就是一个光纤，然后他那个留下一个微信流量，一个路由器这样分开？【客户】你们可以装两个路由器是吗，【坐席】你等等啊，我给您看一下这个是这个得具体实际看那个线路的铺设情况【客户】那您这样吧，您安排业务员上门给我看吧，不行的话呢，我我就装【坐席】行，那个联系电话您给我留一下，嗯，就您现在打过来的这个号，那您留留留留这个电话就行了行，那我这边给您记下来反馈一下，您等等回复好吧，【客户】186，行，那您这样您再记一个费用吧，省得我带孩子的声音了，听不见【坐席】噢噢好【客户】1860063【坐席】********好186，********对吧，对对这两个地方都可以，这两个两个，我这边给您去核实一下，等等回复？【客户】0808，你大概多长时间能上门呢【坐席】嗯，咱们48小时之内到，一般是20，就是咱们都会加急的，有这个肯定会马上联系您，你等回复就行对，【客户】这样的话，我让专业人士上门看一眼是吧，这就等于我怎么安装呢？能我肯定安装信号最好的，因为怎么会，嗯，其他好像宽带都不行，就是你们这品牌是最好的【坐席】嗯，我们给您去沟通一下，这事给您核实一下，好勒好勒，谢谢您好，好好，【客户】活动吗？一年多少钱大概这种，【坐席】嗯，他那个得看具体的那个资费，千兆的话，如果您要是安装千兆的，那就是二百九十九一个月，这太贵了，然后免免费，还有手机号码融合在一起的一个套餐，手机号码送流量分钟数，【客户】那个不重要，我们太多手机号了，我就说还有更更合适的吗？因为我不常住，【坐席】这个看速率就是现在，因为主要您那个地址不是它那个，具体是得按两条，还是按一调就行，这得看具体情况，所以现在让咱们师傅给您去确定好这个事以后再说吧，好勒，嗯，那我这边给您进行联系一下，现在能恢复好，那祝您愉快，再见【客户】再见嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映想要安装宽带，核实地址：宁馨苑20号楼 是否有光纤覆盖，用户是复式的楼，想要师傅去看下安装一条是否可以覆盖全屋，请尽快核实处理并回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，实在找不到人工，所以咱们建议啊，给您说一下是这样那个，嗯，我们是那种复式结构的房子，嗯，然后因为是15年前装修的，自己没再重装，它的管线我都没有动，嗯，请问这种的像北京昌平这种，你是不是请可以请业务员上门上门看一下，我能不能装联通宽带的，因为他好像我听歌华上面看了，他说好像是有光纤，【坐席】嗯，等一下啊，我可以大概查一下您那个地址，您给我说一下，我给您看看哦，好的【客户】北京那个昌平区兴小区，某某人的宁，某某人的馨【坐席】苑，就是那个西苑的苑名***吗，【坐席】嗯，用等一下啊林新苑是吧？对您现***，稍等，我看一下这地址有光纤覆盖，我这边给您查了一下【客户】就是光纤到楼道里边是吗？这边是，【坐席】显示是案管，应该是暗线？【客户】就是说我每家每户都有光纤，是那意思吗，【坐席】嗯，反正我用您说那20号楼地址查的话，对显示是有这个线路故那个覆盖的，【客户】我那意思是是你是在楼道里有呢？还是整楼上的总线里用呢？还是每家每户都接进来了吗？因为这个房子我是刚买的，我不知道【坐席】这边显示是入户的光纤到？【客户】户就当时已经装了是吧，对入户了，那这种的话问一下啊，因为我们是复式结构，就楼上楼下那种的就是老板他他比较那个屏蔽的很强，像这种咱们能实现楼上楼下都能实现入网吗，【坐席】您说的这个钱确实是不好说，不过一般，【客户】您要是在这个联通下发的内容怎么弄，【坐席】嗯对，一般就是一个光纤，然后他那个留下一个微信流量，一个路由器这样分开？【客户】你们可以装两个路由器是吗，【坐席】你等等啊，我给您看一下这个是这个得具体实际看那个线路的铺设情况【客户】那您这样吧，您安排业务员上门给我看吧，不行的话呢，我我就装【坐席】行，那个联系电话您给我留一下，嗯，就您现在打过来的这个号，那您留留留留这个电话就行了行，那我这边给您记下来反馈一下，您等等回复好吧，【客户】186，行，那您这样您再记一个费用吧，省得我带孩子的声音了，听不见【坐席】噢噢好【客户】1860063【坐席】********好186，********对吧，对对这两个地方都可以，这两个两个，我这边给您去核实一下，等等回复？【客户】0808，你大概多长时间能上门呢【坐席】嗯，咱们48小时之内到，一般是20，就是咱们都会加急的，有这个肯定会马上联系您，你等回复就行对，【客户】这样的话，我让专业人士上门看一眼是吧，这就等于我怎么安装呢？能我肯定安装信号最好的，因为怎么会，嗯，其他好像宽带都不行，就是你们这品牌是最好的【坐席】嗯，我们给您去沟通一下，这事给您核实一下，好勒好勒，谢谢您好，好好，【客户】活动吗？一年多少钱大概这种，【坐席】嗯，他那个得看具体的那个资费，千兆的话，如果您要是安装千兆的，那就是二百九十九一个月，这太贵了，然后免免费，还有手机号码融合在一起的一个套餐，手机号码送流量分钟数，【客户】那个不重要，我们太多手机号了，我就说还有更更合适的吗？因为我不常住，【坐席】这个看速率就是现在，因为主要您那个地址不是它那个，具体是得按两条，还是按一调就行，这得看具体情况，所以现在让咱们师傅给您去确定好这个事以后再说吧，好勒，嗯，那我这边给您进行联系一下，现在能恢复好，那祝您愉快，再见【客户】再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映想要安装宽带，核实地址：宁馨苑20号楼 是否有光纤覆盖，用户是复式的楼，想要师傅去看下安装一条是否可以覆盖全屋，请尽快核实处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习生，【客户】，唉，你好，我想问你一下就是我这个号，嗯，输入一个家庭套餐的话，都有什么优惠啊，【坐席】嗯，是这样，您来电这个手机号的话，您是和宽带绑在一起的先生，它这个是一个106档位的一个套餐，它原价的话每个月会优先扣您148，在月底的时候再给您返42，相当于每个月的话，咱是嗯106先生？【客户】噢，106，那我再绑定其他的一个联通号呢，那个号还用交钱吗，【坐席】您要添加副卡的话就十块钱一某某人，先生共享这个主卡套餐内容，我看一下您这有没有添加，您先稍等啊，先生，咱目前的话看了，您这个是没有添加副卡的，您可以加入副卡先生？【客户】嗯加入副卡，就是说那某某人副卡每月只花十块钱是吗，【坐席】十块钱先生，然后它是共享您主卡套餐内容呢，您说先生，【客户】然后那个那个流量呢每个月【坐席】流量共享您这个来电手机号，这个流量的话是有20个G流量，分钟数的话是有一千分钟先生这个，【客户】噢，一个月20个G流量，【坐席】对20个G流量，一千分钟通话，【客户】噢，那那那要超出了呢，【坐席】超出的话流量超出的话是按照嗯，五块钱一个G收取分钟数，超出的话是按照一毛五一分钟这样收取的先生，【客户】五块钱一个G【坐席】对五块钱一个G【客户】噢，行，我知道了，好的【坐席】那先生，那还有其他，【客户】身份证，是两个号的地址，你好，两个号共享20个G，【坐席】嗯，是的先生，它这个就是副卡，共享这20个G不是他副卡，有20个G的，【客户】噢，噢，行，好，我明白了，谢谢啊，【坐席】帮我看一下不嗯是这样，因为它这个咱正常使用，不超出的情况是106都不订购其他的106，然后我看您有一个智慧道家终端赠送一个，有一个服务器的一个费用是30【客户】什么什么什么什什么什么30，【坐席】就智慧道家终端自动及服务费是30块钱先生，【客户】这什么东西啊？【坐席】就是咱家装了一个路由器是吧，【客户】加装一个路由器是吗？请讲就加咱咱家是家装的路由器吗？【坐席】他如果咱正常使用，不超出就行，【客户】嗯，不是因为因为我，我这我这个沃家庭套餐，我这个我加的套餐本身就有光猫啊，本机有光猫，【坐席】嗯，那您稍等一下，帮您看一下？【客户】嗯，你看一下光猫行不行，【坐席】稍等一下【客户】那光猫一个绑定一个号那个号的，这个您不是那个光那个套餐不知【坐席】请您稍等啊，先生？【客户】叫什么名字【坐席】不好意思让您久等了，我这边给您核实了一下，您这个费用，就是您加了一个就是就是信号满屋了一个功能，它这信号给您加强信号的一个【客户】我家庭信号了，嗯，行，就下个信号加强信号，就那个叫WIFI加强【坐席】对对WIFI满屋的一个功能，先生这个比较，【客户】没办法再加强啊，WIFI套餐五的功能，嗯，WIFI那EDU，【坐席】剩下的话咱就这个套餐了，优先的话给您扣您140，【客户】那你那你那你给我等，等等等等，什么叫什么叫WIFI满屋的功能，【坐席】加上您信号，就比如您下的比较大的话，这个WIFI覆盖不过来的话，就一个满意度的一个功能，【客户】没没办这个这个那什么呀，【坐席】那我这边的话需要帮您记录反馈一下，稍后有专门的工作人员给您回电，注意接听一下电话好吧【客户】我我我就报装咱们智慧智慧家庭那个【坐席】可以先生，那我这边帮您记录反馈一下稍后，【客户】WIFIWIFI光猫没，【坐席】接听一下【客户】没有，请问你看WIFI有光【坐席】可以先生【客户】猫，那个还有那什么那个我跟你说，那，那您把那个给我取消了吧，好吧，那【坐席】那我这边的话需要帮您记录反馈一下，稍后有专业的工作人员给您回电，注意保持电话畅通，可以吧，【客户】30，嗯，还行，还有就是我这个，我这个就是这个套餐，是就是一千分钟20个G是吧？啊，不是我记得应该是40个G【坐席】20个G流量？【客户】啊，20个G流量，嗯，行行行，就那幸福家庭吗就智慧家庭20个G是【坐席】它这个就是20个G流量，然后分钟数一千分钟，【客户】吧噢，行，好了，那谢谢，那你帮我把那30那取消了，好吧？【坐席】我帮您记录反馈一下，然后后期有专业人员给您回电的，【客户】嗯嗯，行好的【坐席】好的，那感谢您来电，请稍后对服务评价，祝两个十分满意先生
总结：
Assistant:
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用户来电咨询套餐账单 我方按账单向用户解释 经查询有办理智慧到家终端租用及服务费 智慧到家终端及服务费 30.00 元 用户不认可表示没有办过 我某某人常向用户解释 用户要求1我方核实请核实处理 谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习生，【客户】，唉，你好，我想问你一下就是我这个号，嗯，输入一个家庭套餐的话，都有什么优惠啊，【坐席】嗯，是这样，您来电这个手机号的话，您是和宽带绑在一起的先生，它这个是一个106档位的一个套餐，它原价的话每个月会优先扣您148，在月底的时候再给您返42，相当于每个月的话，咱是嗯106先生？【客户】噢，106，那我再绑定其他的一个联通号呢，那个号还用交钱吗，【坐席】您要添加副卡的话就十块钱一某某人，先生共享这个主卡套餐内容，我看一下您这有没有添加，您先稍等啊，先生，咱目前的话看了，您这个是没有添加副卡的，您可以加入副卡先生？【客户】嗯加入副卡，就是说那某某人副卡每月只花十块钱是吗，【坐席】十块钱先生，然后它是共享您主卡套餐内容呢，您说先生，【客户】然后那个那个流量呢每个月【坐席】流量共享您这个来电手机号，这个流量的话是有20个G流量，分钟数的话是有一千分钟先生这个，【客户】噢，一个月20个G流量，【坐席】对20个G流量，一千分钟通话，【客户】噢，那那那要超出了呢，【坐席】超出的话流量超出的话是按照嗯，五块钱一个G收取分钟数，超出的话是按照一毛五一分钟这样收取的先生，【客户】五块钱一个G【坐席】对五块钱一个G【客户】噢，行，我知道了，好的【坐席】那先生，那还有其他，【客户】身份证，是两个号的地址，你好，两个号共享20个G，【坐席】嗯，是的先生，它这个就是副卡，共享这20个G不是他副卡，有20个G的，【客户】噢，噢，行，好，我明白了，谢谢啊，【坐席】帮我看一下不嗯是这样，因为它这个咱正常使用，不超出的情况是106都不订购其他的106，然后我看您有一个智慧道家终端赠送一个，有一个服务器的一个费用是30【客户】什么什么什么什什么什么30，【坐席】就智慧道家终端自动及服务费是30块钱先生，【客户】这什么东西啊？【坐席】就是咱家装了一个路由器是吧，【客户】加装一个路由器是吗？请讲就加咱咱家是家装的路由器吗？【坐席】他如果咱正常使用，不超出就行，【客户】嗯，不是因为因为我，我这我这个沃家庭套餐，我这个我加的套餐本身就有光猫啊，本机有光猫，【坐席】嗯，那您稍等一下，帮您看一下？【客户】嗯，你看一下光猫行不行，【坐席】稍等一下【客户】那光猫一个绑定一个号那个号的，这个您不是那个光那个套餐不知【坐席】请您稍等啊，先生？【客户】叫什么名字【坐席】不好意思让您久等了，我这边给您核实了一下，您这个费用，就是您加了一个就是就是信号满屋了一个功能，它这信号给您加强信号的一个【客户】我家庭信号了，嗯，行，就下个信号加强信号，就那个叫WIFI加强【坐席】对对WIFI满屋的一个功能，先生这个比较，【客户】没办法再加强啊，WIFI套餐五的功能，嗯，WIFI那EDU，【坐席】剩下的话咱就这个套餐了，优先的话给您扣您140，【客户】那你那你那你给我等，等等等等，什么叫什么叫WIFI满屋的功能，【坐席】加上您信号，就比如您下的比较大的话，这个WIFI覆盖不过来的话，就一个满意度的一个功能，【客户】没没办这个这个那什么呀，【坐席】那我这边的话需要帮您记录反馈一下，稍后有专门的工作人员给您回电，注意接听一下电话好吧【客户】我我我就报装咱们智慧智慧家庭那个【坐席】可以先生，那我这边帮您记录反馈一下稍后，【客户】WIFIWIFI光猫没，【坐席】接听一下【客户】没有，请问你看WIFI有光【坐席】可以先生【客户】猫，那个还有那什么那个我跟你说，那，那您把那个给我取消了吧，好吧，那【坐席】那我这边的话需要帮您记录反馈一下，稍后有专业的工作人员给您回电，注意保持电话畅通，可以吧，【客户】30，嗯，还行，还有就是我这个，我这个就是这个套餐，是就是一千分钟20个G是吧？啊，不是我记得应该是40个G【坐席】20个G流量？【客户】啊，20个G流量，嗯，行行行，就那幸福家庭吗就智慧家庭20个G是【坐席】它这个就是20个G流量，然后分钟数一千分钟，【客户】吧噢，行，好了，那谢谢，那你帮我把那30那取消了，好吧？【坐席】我帮您记录反馈一下，然后后期有专业人员给您回电的，【客户】嗯嗯，行好的【坐席】好的，那感谢您来电，请稍后对服务评价，祝两个十分满意先生\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电咨询套餐账单 我方按账单向用户解释 经查询有办理智慧到家终端租用及服务费 智慧到家终端及服务费 30.00 元 用户不认可表示没有办过 我某某人常向用户解释 用户要求1我方核实请核实处理 谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，给我查查，我这我都我这月都使什么了，怎么每个月我都是全国通用流量都不够使啊，扣费我这这个后台扣费TMD也不告诉我们一声，也不给我们发个明细，天天的怎么联通下他妈扣费啊，这后边，【坐席】您好稍等给您看一下，【客户】那天他妈给我领一个全国通两个G通用流量，这他妈一天扣一块，一天扣一块，TMD什么情况【坐席】先生，您别着急，这边给您看了一下，您这个流量使用的话，截止到目前大约是用了20来个G当然大部分是免流的，这非免流软件也用了很多显示有这种像华为应用市场啊，还有什么这个，嗯，中国天气啊之类的一些非腾讯软件的应用，它非常软件用，有可能您用的不多，但它这个，【客户】我用不多的，现在我不止是超一点，我现在我现在一天扣一块，一天扣一块，我我前前三四天查的，我还有十七八块钱，我说我后来我这现在查了我，我后来充了30，我现在查剩42块多了，一天扣一块1天扣呢，使哪来的都TMD，【坐席】先生，不要骂人，稍等一下，给您看一下，您这个号的话，月租是按天扣的，这19的月租的话是目前扣了16，【客户】唉，对对对对对你这么一说，【坐席】上网费现在就两块多2块8，总费用19块3毛5，没有别的费用，上网费两块多一点，【客户】那天我那天他告诉我领了两个G的全国通用流量【坐席】嗯，对是，【客户】那两个G全国通用流量的【坐席】它显示这个两个G用完了，目前是这个，总共费用是花了2块8了，超了，【客户】显示用完了，【坐席】对对对，是的，【客户】这这一天我们联通明细都得不到，还得上你们的ATV，这个哪个查去，那你们扣我们钱，我们我们消费者扣我钱呢，我号码都不知道，还行了，对不对啊？我说的，【坐席】嗯，对这个您可以，【客户】我我花钱了，我不知道花哪了，那还行啊，【坐席】噢噢是这个，咱们是可以通过网上营业厅查一下您的这个上网详单，就比如说每天用了多少兆流量的什么网址，这个都会有详细记录的，【客户】你看我记得我两个G全国通通用流量，我感觉就我看看看新闻什么的，偶尔打的广告，它也它也不可能使完了吧，而且我还有原机赠送一个G通用流量，等于这一个月三个G通话，我现在三个G的流量还不够使，我原来都是一个G通用流量吗？我这个月又领了两个G3个G省内流量还是不够使我的，我现在使的是移动流量目前我都没有买，买的大王卡上剩的流量我都没敢用，这他妈不能动一动就扣钱移动的构想这后台联通干啥去的？联通天天的是不是我说的，【坐席】咱们这边能查到的话就是有很多的这种像什么爱奇艺啊，或者其他网址的一些流量，如果您要是还是说对本月的这个流量统计有问题，有疑问的话，要不我就给您登记上报一下，看后台有没有其他的解决办法，我们尽快给您回复，【客户】噢，你登记上报一下，让他每个发给我问个名字，光发了没用的乱七八糟的广告，你发的重型的东西，我们需要东西不发，发的乱七八糟的，天天呢，可是你们为什么服务了你，这是我，我是消费者，对不对？你们这服务好是不是？你这叫什么呀？我1月都不知道我这流量使哪里去了，【坐席】行，那我给您加急上报一下吧，麻烦您注意接听一下，这边核实之后会尽快联系您的，【客户】嗯，好的好的，我没针对你啊？【坐席】嗯，没关系，嗯，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没了没了嗯，【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对本月流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己非免流软件没有用那么多。要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，给我查查，我这我都我这月都使什么了，怎么每个月我都是全国通用流量都不够使啊，扣费我这这个后台扣费TMD也不告诉我们一声，也不给我们发个明细，天天的怎么联通下他妈扣费啊，这后边，【坐席】您好稍等给您看一下，【客户】那天他妈给我领一个全国通两个G通用流量，这他妈一天扣一块，一天扣一块，TMD什么情况【坐席】先生，您别着急，这边给您看了一下，您这个流量使用的话，截止到目前大约是用了20来个G当然大部分是免流的，这非免流软件也用了很多显示有这种像华为应用市场啊，还有什么这个，嗯，中国天气啊之类的一些非腾讯软件的应用，它非常软件用，有可能您用的不多，但它这个，【客户】我用不多的，现在我不止是超一点，我现在我现在一天扣一块，一天扣一块，我我前前三四天查的，我还有十七八块钱，我说我后来我这现在查了我，我后来充了30，我现在查剩42块多了，一天扣一块1天扣呢，使哪来的都TMD，【坐席】先生，不要骂人，稍等一下，给您看一下，您这个号的话，月租是按天扣的，这19的月租的话是目前扣了16，【客户】唉，对对对对对你这么一说，【坐席】上网费现在就两块多2块8，总费用19块3毛5，没有别的费用，上网费两块多一点，【客户】那天我那天他告诉我领了两个G的全国通用流量【坐席】嗯，对是，【客户】那两个G全国通用流量的【坐席】它显示这个两个G用完了，目前是这个，总共费用是花了2块8了，超了，【客户】显示用完了，【坐席】对对对，是的，【客户】这这一天我们联通明细都得不到，还得上你们的ATV，这个哪个查去，那你们扣我们钱，我们我们消费者扣我钱呢，我号码都不知道，还行了，对不对啊？我说的，【坐席】嗯，对这个您可以，【客户】我我花钱了，我不知道花哪了，那还行啊，【坐席】噢噢是这个，咱们是可以通过网上营业厅查一下您的这个上网详单，就比如说每天用了多少兆流量的什么网址，这个都会有详细记录的，【客户】你看我记得我两个G全国通通用流量，我感觉就我看看看新闻什么的，偶尔打的广告，它也它也不可能使完了吧，而且我还有原机赠送一个G通用流量，等于这一个月三个G通话，我现在三个G的流量还不够使，我原来都是一个G通用流量吗？我这个月又领了两个G3个G省内流量还是不够使我的，我现在使的是移动流量目前我都没有买，买的大王卡上剩的流量我都没敢用，这他妈不能动一动就扣钱移动的构想这后台联通干啥去的？联通天天的是不是我说的，【坐席】咱们这边能查到的话就是有很多的这种像什么爱奇艺啊，或者其他网址的一些流量，如果您要是还是说对本月的这个流量统计有问题，有疑问的话，要不我就给您登记上报一下，看后台有没有其他的解决办法，我们尽快给您回复，【客户】噢，你登记上报一下，让他每个发给我问个名字，光发了没用的乱七八糟的广告，你发的重型的东西，我们需要东西不发，发的乱七八糟的，天天呢，可是你们为什么服务了你，这是我，我是消费者，对不对？你们这服务好是不是？你这叫什么呀？我1月都不知道我这流量使哪里去了，【坐席】行，那我给您加急上报一下吧，麻烦您注意接听一下，这边核实之后会尽快联系您的，【客户】嗯，好的好的，我没针对你啊？【坐席】嗯，没关系，嗯，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没了没了嗯，【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对本月流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己非免流软件没有用那么多。要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，问一下我这个手机号在手手机上怎么销不了啊？【坐席】你好？嗯，您这个号码通过手机营业厅现在销不了户是吗？稍等我给您看一下，它提示您什么呢【客户】嗯，暂暂时，暂时无法服务，嗯，成两G的，【坐席】噢，好的，那您稍等，我看一下，您好，我看了一下，您这个应该属于黑名单，然后您得到营业厅看一下，您名下应该有其他号码欠费，导致进入黑名单了，嗯，对，您看您以前有没有用这个身份证办理过其他号码，【客户】黑名单，那可有，那肯定是有的，我这个号是副卡，我那个主卡一直在用啊，【坐席】那现在您办理业务的话，您如果名下有号码，有欠费的话，他办理不了，您得到营业厅，【客户】最近505年以内我没有没有出现这这种情况，【坐席】嗯，那您最近是不是没办理过其他业务呢？因为您要是办理业务的时候，它就会有这个黑名单的提示了，【客户】联通没有，我这联通号我我用的联通号没有没没没有没有这样过，【坐席】嗯，您到营业厅可以就是您本人带身份证在营业厅查一下您名下是用哪个号码欠费导致的？这种黑名单，如果确实是您曾经用过的号码的话，您把费用结清，【客户】那意思我这个号消不了了，【坐席】嗯，那您现在在网上销不了？【客户】在营业厅销不了吗，【坐席】对您在营业厅，如果要是说您拿身份证查到名下，有哪个号码欠费了，您把费用结清，然后就可以办理销户？【客户】嗯，你这里不能查一下吗，【坐席】我这没法查，我只能查，您这个是属于黑名单，但具体哪个号码欠费的话，我这边查不到，【客户】这个得到哪啊知道【坐席】嗯，到您就近的营业厅就可以【客户】县城，网上营业厅办不了吧【坐席】好？嗯什么地方没听清【客户】升级的【坐席】升级，您指的升级是哪个营业厅啊？什么地方的您跟我说一下，【客户】河北省邯郸市曲周县侯村镇【坐席】噢，那抱歉，那办不了，您这得到北京这边办理对您是北京的号，您得在北京的营业厅办理【客户】北京，那我也没有没有欠你北京的钱啊你，【坐席】不是您这号码就是属于北京的呀，【客户】我对我对啊，【坐席】嗯，对，您号码就是北京的，所以您要办理的话，您肯定是在北京办理【客户】我的网上能买到，但是我不用了，不能不能销户【坐席】不用那个，【客户】是吧，【坐席】嗯，您网上买号是可以，您销户也可以，但只是说现在显示您的名下是有的，【客户】你这那那这这那你那你那你这不合理呀，我原先那个手机号一直在用，我这主卡一直在用我的副卡，我不用了，一直一直一直要我，我要，我要一直交费【坐席】女士，那您办完销户手续就可以了，但您得先到营业厅？【客户】不能了，因为我我我现在在邯郸，我不能可能不可能因为销户去北京吗【坐席】不方便回北京是吗现在，【客户】那也不可能啊，你给我去一趟北京的来回车费都四五百，我消了后一个月扣我十块钱，我也不可能啊，这这办的不合理吧【坐席】那您给我留个联系电话吧，好吧，我这边给您反映一下这个情况，会尽快给您联你你那个，【客户】这个号码【坐席】别的电话176【客户】0003，嗯，8203，【坐席】********，【客户】嗯，我这也是北京号，我这这是我的主卡上，现在我副卡不用了，【坐席】嗯，你能帮我看一下，嗯，我先给您反映一下，您等等回复好吗？会尽快跟您联系，【客户】嗯，最好这个月给我办理了，我不想一直在扣费了【坐席】麻烦您要，【客户】我这这个嗯嗯，这个这个卡我已经有四五个月没用啊，【坐席】这个号码您要求给您注上了，咱们会尽快给您回复的，【客户】好的噢，谢谢啊，【坐席】不客气，嗯，感谢您的来电，再见，【客户】嗯【坐席】那什么意思
总结：
Assistant:
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********，用户反映现在网上办理注销此号，提示无法办理，经查此卡为亲情卡，且用户身份证属于黑名单用户，建议到营业厅查询办理，用户表示现在邯郸，不方便到北京办理，要求尽快解决回复。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就你帮我把那个附加产品那个附加的那个，你给我取一下吧？【坐席】附加产品是吧，我给您看一下，有一个50块钱40个G的那个业务是吗【客户】50块钱是还有一个呢是吧，还有什么，【坐席】每个月消费到90送您18个G流量的那个是吗？对对对，把这个去了，【客户】嗯，把这俩都取了吧，没有取消，现在在家里无线网用不了的，等用的时候再掀【坐席】嗯，您稍等一下，那您有修改后的服务密码吗？先生【客户】服务密码【坐席】对，没有的话，那我这边您稍等一下，那您提供一下机主姓名，【客户】没有到达【坐席】嗯，那我这边给您转接到语音平台，您输入一下身份证号码，【客户】好了行，【坐席】嗯，先生您好，验证通过了，您再提供一下这个他身份证上的地址，【客户】嗯，河北省某某人***呢，【客户】31号，【坐席】嗯，好的，您稍等您的那个50元4十个G的流量包呢，我这边已经给您取消就是您的这个每个月消费达到90送流量的这个活动，嗯，我这边呢是给您申请取消，【客户】然后办理生效是吧【坐席】对，因为这个我这边是没有权限的，它是有这个，我给您看一下您这个套餐的权限，您稍等，它，这是有违约金的，先生，我给您看了一下噢，我是说您那个活动是有违约金的，就提前取消的话？【客户】什么，一个月交多少【坐席】三九十×3就是270元的违约金？【客户】好，这不是你们联通的业务吗，【坐席】是我们联通的业务？【客户】那怎么还有违约金呢，【坐席】就是当时是参加合约嘛，合约的话，它都是有一个违约金的，然后我这边帮您申请一下，让后台那边直接给您取消，然后看看能不能不让您交这个违约金，好吧，嗯行，嗯，好的，那您耐心等待一下先生，【客户】嗯，好了好了，【坐席】嗯，那您看我这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，别的没了，谢谢啊唉【坐席】不客气，先生，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见
总结：
Assistant:
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用户来电要求取消“承诺通信费90元档得18GB流量与权益”，用户不想支付违约金，烦请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就你帮我把那个附加产品那个附加的那个，你给我取一下吧？【坐席】附加产品是吧，我给您看一下，有一个50块钱40个G的那个业务是吗【客户】50块钱是还有一个呢是吧，还有什么，【坐席】每个月消费到90送您18个G流量的那个是吗？对对对，把这个去了，【客户】嗯，把这俩都取了吧，没有取消，现在在家里无线网用不了的，等用的时候再掀【坐席】嗯，您稍等一下，那您有修改后的服务密码吗？先生【客户】服务密码【坐席】对，没有的话，那我这边您稍等一下，那您提供一下机主姓名，【客户】没有到达【坐席】嗯，那我这边给您转接到语音平台，您输入一下身份证号码，【客户】好了行，【坐席】嗯，先生您好，验证通过了，您再提供一下这个他身份证上的地址，【客户】嗯，河北省某某人***呢，【客户】31号，【坐席】嗯，好的，您稍等您的那个50元4十个G的流量包呢，我这边已经给您取消就是您的这个每个月消费达到90送流量的这个活动，嗯，我这边呢是给您申请取消，【客户】然后办理生效是吧【坐席】对，因为这个我这边是没有权限的，它是有这个，我给您看一下您这个套餐的权限，您稍等，它，这是有违约金的，先生，我给您看了一下噢，我是说您那个活动是有违约金的，就提前取消的话？【客户】什么，一个月交多少【坐席】三九十×3就是270元的违约金？【客户】好，这不是你们联通的业务吗，【坐席】是我们联通的业务？【客户】那怎么还有违约金呢，【坐席】就是当时是参加合约嘛，合约的话，它都是有一个违约金的，然后我这边帮您申请一下，让后台那边直接给您取消，然后看看能不能不让您交这个违约金，好吧，嗯行，嗯，好的，那您耐心等待一下先生，【客户】嗯，好了好了，【坐席】嗯，那您看我这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，别的没了，谢谢啊唉【坐席】不客气，先生，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，唉，那个什么？我这个手机号老收不到短信，你能给我那个重新弄一下吗？【坐席】您稍等一下，我这边给您查看一下，感谢等待一下，我这边的话，我看到咱们这个短信收发是共正常的，您这边有关机重启尝试过吗，【客户】偿试了也不行，【坐席】还是不可以是吧，那您这边的话，嗯什么时间收不到短信呢？从什么时间开始的，【客户】就刚才，而且我经常收不到短信，反正？【坐席】嗯，咱们这边针对这个短信的这个收不到情况，咱们这边有一个突发情况，我这边给您反馈一下吧，让咱们这个后台工作人员跟您联系，帮您处理这个问题，您看可以吗，【客户】我嗯，【坐席】嗯，大概这边会尽快跟您联系，这边的话就是现在是有一个突发情况，肯定咱们这边会跟尽快跟您联系的女士，【客户】有一个什么突发情况，【坐席】就是这个目前的话，有很多用户在反馈这边接不到用户，这个短信收发就是接不到这个短信，我这边的话给您反馈一下【客户】明年的，今天是吧，【坐席】对，嗯，对，【客户】今天都这样是吧，【坐席】对，我这边的话给您反馈这个问题，后台工作人员会尽快跟您联系的？【客户】唉呦，那我这个手机的那个号码有没有用呢？你就今天一天都发不了，怎么办啊，【坐席】嗯，咱们这边的话不会的就是肯定会尽快帮您联系，跟您联系，帮您处理这个问题，【客户】嗯【坐席】然后这边的话尽快给您反馈，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021:02:10，为客户记录反映，客户的诉求要求我方联系用户为其处理，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，唉，那个什么？我这个手机号老收不到短信，你能给我那个重新弄一下吗？【坐席】您稍等一下，我这边给您查看一下，感谢等待一下，我这边的话，我看到咱们这个短信收发是共正常的，您这边有关机重启尝试过吗，【客户】偿试了也不行，【坐席】还是不可以是吧，那您这边的话，嗯什么时间收不到短信呢？从什么时间开始的，【客户】就刚才，而且我经常收不到短信，反正？【坐席】嗯，咱们这边针对这个短信的这个收不到情况，咱们这边有一个突发情况，我这边给您反馈一下吧，让咱们这个后台工作人员跟您联系，帮您处理这个问题，您看可以吗，【客户】我嗯，【坐席】嗯，大概这边会尽快跟您联系，这边的话就是现在是有一个突发情况，肯定咱们这边会跟尽快跟您联系的女士，【客户】有一个什么突发情况，【坐席】就是这个目前的话，有很多用户在反馈这边接不到用户，这个短信收发就是接不到这个短信，我这边的话给您反馈一下【客户】明年的，今天是吧，【坐席】对，嗯，对，【客户】今天都这样是吧，【坐席】对，我这边的话给您反馈这个问题，后台工作人员会尽快跟您联系的？【客户】唉呦，那我这个手机的那个号码有没有用呢？你就今天一天都发不了，怎么办啊，【坐席】嗯，咱们这边的话不会的就是肯定会尽快帮您联系，跟您联系，帮您处理这个问题，【客户】嗯【坐席】然后这边的话尽快给您反馈，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这边的话就是想查一下我现在这个手机，然后它现在是什么套餐？【坐席】我。套餐是腾讯大王卡套餐，另外您这个号码里面是办了一个五。十块钱，40个G流量的流量包。这个是在套餐之内。手机上有庄家的流量包。【客户】嗯，这个的话之前是有一个客服给我打电话让我办理的，然后但是它没有给我说清楚。他跟我说的话是每个月然后加在一起，它只有59，但是没有跟我说我这边的话。它本来原始的19，再加上这个59是要正常扣的，但是这个还算不算是。【坐席】对，嗯。【客户】定向能让我交费呢，喂，你好。【坐席】他现在他现在呢，确实是给您增加这个流量包，我这边确实是那个，您要是要求取消的话，我可以现在帮您取消，但是它确实是在您这个19块钱基础。增加流量包。【客户】嗯，我知道了，现在我现在是理解了那个，但是之前给我办理的那个女生，她给我打电话，让我办理的时候，他没有跟我说这个是在19元手机上。他给我说的是我平均每个月也是消费50多块钱，然后的话让我办一个那个套餐，它说那个是不限。不是APP的，然后那个的话。嗯，弄下来也算，总共50多块钱，59块钱。【坐席】嗯。好。【客户】然后它是这么给我算的，他没有跟我说他是在19元之上的。那这样的话是不是你们的隐私让我交费呢？【坐席】嗯。行，那您要是对这个这个费用不认可的话，我帮您记录反馈一下。然后会有我们这边专业人员联系您的。【客户】嗯，这个的话你肯定是需要帮您解决一下，不然的话，我觉得我被欺骗了，当时的话不是那么说的，当时他都跟我说了，我觉得你们都应该也都可以看一下，他当时如果说这样的话，算下来每个月都是50多块钱，因为平时消费也是50块钱。然后的话他说办一个那个，它不是按一可以任何使用，所以我才去办的，但是我这个这个月。我就上次我刚刚打电话才知道。这个是在那个19元之上的一个机主，那这样的话，你们确实是在引擎的，骗我交费呀。【坐席】好的。【客户】那整理一下的话，我每个月固定交的话。将近都已经自己算一下，我的59，再加上19块钱。我都多少了呀，我都已经七八十了嘛。【坐席】嗯。嗯。好的。【客户】那不是50块钱。【坐席】那这个费用问题。帮您记录反馈一下，会回复您的。【客户】嗯，然后你们大概是给我怎么解决呢？【坐席】就是24到48小时之内联系您的解决方法。到时候会告诉您。【客户】那我现在的话就是想问一下这个。大概都有什么样子的方法有吗？【坐席】嗯。嗯？他那边会回复您的，我们这边都是核实好了给您。回电话。【客户】行，那我现在想问一下，因为我这边的流量它已经用完了，我想问一下咱们这边有没有什么样的一个就是比较好的一些流量包呢？【坐席】流量包就是这个50块钱，40个G的这个都挺优惠，其他的就是九块钱两个。29元，十个G，49元2十个G。【客户】行五块钱流量包都没有是吗？你给我查。【坐席】流量。流量包就是这几个档位的。您现在用的这个还是？【客户】那，我如果说我要把那个，首先你要把那个问题给我解决一下，因为我。就我用完，我现在我这个月才发现。我之前用的话我没感觉，但是我这个是才发现，因为你这个我原本去年存了19元，赠40个G。只限腾讯费用，对吧？【坐席】嗯。对。【客户】那你自己想一想，我自己的话，原本的话是就是说是只限铜陵，但是我至少也是14个G，也是40个G啊那我是89块钱。我今天超的话我也就大概是50多块钱，但是你们这块让让我说消费多少钱，而且他那个1G的流量有没有多增加呀，只不过就是不限一了。对我来电没有任何好处啊，就是这个流量不赶快帮我解决。【坐席】嗯。好的。【客户】嗯，行，然后的话，嗯。到时候肯定是你们谁给我解决是吧？【坐席】嗯？对，给您回电话的。【客户】然后谁给我办理的那个这个套餐啊，当时谁给我打电话办理的这个套餐啊，这个您肯定能查，你给我查一下。【坐席】我这边就显示是欠费给您办了这个。他给您办的这个流量包，但具体谁给您办了，我就看不出来了。【客户】嗯，那工号多少啊？【坐席】工号抱歉，我这边确实是无法显没有显示。【客户】不可能的。任何我消费的账单啊，怎么可能你们这边看不到呢，【坐席】因为它那边跟我们这边是不一样的，我们这边负责接您电话，他那边负责给您打电话，我这边就显示给您办了这个。给您办这个流量包，但具体实在很抱歉，真的不？【客户】哪个工号多少来着？051是吧？行，那我记一下。嗯，其他没有了，051是我记得我。【坐席】5514。好的，感谢您的来电，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电反映接到我方外呼电话，办理的轻合约版超级会员（白金版）次月生效，用户称当时办理时我方并没有告知是在腾讯大王卡的套餐基础之上增加59元，现用户对12月和1月份收取的基本套餐费不认可，请核实回电用户，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这边的话就是想查一下我现在这个手机，然后它现在是什么套餐？【坐席】我。套餐是腾讯大王卡套餐，另外您这个号码里面是办了一个五。十块钱，40个G流量的流量包。这个是在套餐之内。手机上有庄家的流量包。【客户】嗯，这个的话之前是有一个客服给我打电话让我办理的，然后但是它没有给我说清楚。他跟我说的话是每个月然后加在一起，它只有59，但是没有跟我说我这边的话。它本来原始的19，再加上这个59是要正常扣的，但是这个还算不算是。【坐席】对，嗯。【客户】定向能让我交费呢，喂，你好。【坐席】他现在他现在呢，确实是给您增加这个流量包，我这边确实是那个，您要是要求取消的话，我可以现在帮您取消，但是它确实是在您这个19块钱基础。增加流量包。【客户】嗯，我知道了，现在我现在是理解了那个，但是之前给我办理的那个女生，她给我打电话，让我办理的时候，他没有跟我说这个是在19元手机上。他给我说的是我平均每个月也是消费50多块钱，然后的话让我办一个那个套餐，它说那个是不限。不是APP的，然后那个的话。嗯，弄下来也算，总共50多块钱，59块钱。【坐席】嗯。好。【客户】然后它是这么给我算的，他没有跟我说他是在19元之上的。那这样的话是不是你们的隐私让我交费呢？【坐席】嗯。行，那您要是对这个这个费用不认可的话，我帮您记录反馈一下。然后会有我们这边专业人员联系您的。【客户】嗯，这个的话你肯定是需要帮您解决一下，不然的话，我觉得我被欺骗了，当时的话不是那么说的，当时他都跟我说了，我觉得你们都应该也都可以看一下，他当时如果说这样的话，算下来每个月都是50多块钱，因为平时消费也是50块钱。然后的话他说办一个那个，它不是按一可以任何使用，所以我才去办的，但是我这个这个月。我就上次我刚刚打电话才知道。这个是在那个19元之上的一个机主，那这样的话，你们确实是在引擎的，骗我交费呀。【坐席】好的。【客户】那整理一下的话，我每个月固定交的话。将近都已经自己算一下，我的59，再加上19块钱。我都多少了呀，我都已经七八十了嘛。【坐席】嗯。嗯。好的。【客户】那不是50块钱。【坐席】那这个费用问题。帮您记录反馈一下，会回复您的。【客户】嗯，然后你们大概是给我怎么解决呢？【坐席】就是24到48小时之内联系您的解决方法。到时候会告诉您。【客户】那我现在的话就是想问一下这个。大概都有什么样子的方法有吗？【坐席】嗯。嗯？他那边会回复您的，我们这边都是核实好了给您。回电话。【客户】行，那我现在想问一下，因为我这边的流量它已经用完了，我想问一下咱们这边有没有什么样的一个就是比较好的一些流量包呢？【坐席】流量包就是这个50块钱，40个G的这个都挺优惠，其他的就是九块钱两个。29元，十个G，49元2十个G。【客户】行五块钱流量包都没有是吗？你给我查。【坐席】流量。流量包就是这几个档位的。您现在用的这个还是？【客户】那，我如果说我要把那个，首先你要把那个问题给我解决一下，因为我。就我用完，我现在我这个月才发现。我之前用的话我没感觉，但是我这个是才发现，因为你这个我原本去年存了19元，赠40个G。只限腾讯费用，对吧？【坐席】嗯。对。【客户】那你自己想一想，我自己的话，原本的话是就是说是只限铜陵，但是我至少也是14个G，也是40个G啊那我是89块钱。我今天超的话我也就大概是50多块钱，但是你们这块让让我说消费多少钱，而且他那个1G的流量有没有多增加呀，只不过就是不限一了。对我来电没有任何好处啊，就是这个流量不赶快帮我解决。【坐席】嗯。好的。【客户】嗯，行，然后的话，嗯。到时候肯定是你们谁给我解决是吧？【坐席】嗯？对，给您回电话的。【客户】然后谁给我办理的那个这个套餐啊，当时谁给我打电话办理的这个套餐啊，这个您肯定能查，你给我查一下。【坐席】我这边就显示是欠费给您办了这个。他给您办的这个流量包，但具体谁给您办了，我就看不出来了。【客户】嗯，那工号多少啊？【坐席】工号抱歉，我这边确实是无法显没有显示。【客户】不可能的。任何我消费的账单啊，怎么可能你们这边看不到呢，【坐席】因为它那边跟我们这边是不一样的，我们这边负责接您电话，他那边负责给您打电话，我这边就显示给您办了这个。给您办这个流量包，但具体实在很抱歉，真的不？【客户】哪个工号多少来着？051是吧？行，那我记一下。嗯，其他没有了，051是我记得我。【坐席】5514。好的，感谢您的来电，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映接到我方外呼电话，办理的轻合约版超级会员（白金版）次月生效，用户称当时办理时我方并没有告知是在腾讯大王卡的套餐基础之上增加59元，现用户对12月和1月份收取的基本套餐费不认可，请核实回电用户，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，这不是我的手机，让我办5G我没有办，是不是限我的速了呀？【坐席】您好？是来电这号吗噢，您这个是帝王卡套餐，它是不限速的，没有限制？【客户】嗯，那为为什么没有网啊，【坐席】没网了，【客户】开个门没有关上门就没网了，【坐席】噢，您的意思在屋里没网了，那您五里还有别的联通用户吗，【客户】嗯？没有？【坐席】是您家吗，以前是正常的，就今天突然没网了，【客户】啊，就是从昨天开始，【坐席】噢，从昨天开始没网了，以前都没问题，【客户】对头几天没事？【坐席】那有没有比如说关机重启一下试试呢，【客户】我关好回去了，可是后台是不是有问题？【坐席】状态没有问题，如果您是说就在家里，屋里没有网了，那信号也是4G满格吗，【客户】嗯，好的，刚满格，刚才不是满格，现在刚满格，【坐席】噢，以前不是满格就刚刚满格的？【客户】对这是怎么回事啊？【坐席】那具体原因咱们现在无法确定，如果您就是说就在屋里，突然就是上不了网了，出了出了屋子就好了是吧【客户】我开个门的话外头就不离不大，【坐席】行，那如果这样，您把您的家里地址提供一下，那我给您上报，查一下这个位置信号情况【客户】嗯，大兴区，【坐席】什么大兴区，然后呢，【客户】嗯？旧宫镇，【坐席】旧宫镇【客户】嗯，某某人虎公园北区？【坐席】什么什么公园【客户】旺兴湖，【坐席】旺是哪个旺呢，【客户】就是以往他忘都忘了那个忘，【坐席】一个是一个王的王，兴是高兴的兴吗，【客户】嗯？对湖水的湖，【坐席】嗯，旺兴湖公园北区，噢，您好，请讲，【客户】对这边就别人给我？【坐席】那您家的地址，您得提供一下，您不是在家里屋里没信号吗，【客户】对我就在屋里，这是我们注册，【坐席】我得知道您的详细位置【客户】这就是宿舍，有没有没有有没有分开啊这个公园【坐席】不是噢，您是公园的宿舍，那您说这个旺兴湖公园北区是什么地方呀？也是这个公园吗？还是您宿舍的位置呀，【客户】对，宿舍的位置？【坐席】噢，那您那是平房吗，就这一个宿舍吗【客户】对？好几个联通网都不太好？【坐席】噢，那您是哪个宿舍呢？【客户】我怎么跟你说呀？是哪个公司，【坐席】那如果没有门牌号，比如说您是第几排第几天【客户】就一排【坐席】对，噢，那您第几天呢？从哪边数第几天【客户】五天【坐席】从东往西数，还还是说从西往东数，【客户】说的，往南走吧，【坐席】洪北往南数第五家，从北向南第五街好稍等【客户】嗯，不是后台能不能刷了，我再重启一下能不能用啊现在？【坐席】我可以给您刷新，您不是说您那个重启都不管用吗，【客户】对啊，我自己重启过，【坐席】对您要重启不管用，我给您上报，查一下信号情况，【客户】信号好着呢【坐席】那您的意思要求重启一下是吗？刷新一下【客户】啊，就就刷一下呗，或者说，【坐席】可以刷一下，您重启再试试，【客户】我这个不是宽带，你也不可能现场来人给我看看【坐席】行，那就给您刷新，然后您五分钟之后再重启，嗯，好，还有其他问题吗，【客户】啊？没有了【坐席】嗯，好，感谢，来电再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，这不是我的手机，让我办5G我没有办，是不是限我的速了呀？【坐席】您好？是来电这号吗噢，您这个是帝王卡套餐，它是不限速的，没有限制？【客户】嗯，那为为什么没有网啊，【坐席】没网了，【客户】开个门没有关上门就没网了，【坐席】噢，您的意思在屋里没网了，那您五里还有别的联通用户吗，【客户】嗯？没有？【坐席】是您家吗，以前是正常的，就今天突然没网了，【客户】啊，就是从昨天开始，【坐席】噢，从昨天开始没网了，以前都没问题，【客户】对头几天没事？【坐席】那有没有比如说关机重启一下试试呢，【客户】我关好回去了，可是后台是不是有问题？【坐席】状态没有问题，如果您是说就在家里，屋里没有网了，那信号也是4G满格吗，【客户】嗯，好的，刚满格，刚才不是满格，现在刚满格，【坐席】噢，以前不是满格就刚刚满格的？【客户】对这是怎么回事啊？【坐席】那具体原因咱们现在无法确定，如果您就是说就在屋里，突然就是上不了网了，出了出了屋子就好了是吧【客户】我开个门的话外头就不离不大，【坐席】行，那如果这样，您把您的家里地址提供一下，那我给您上报，查一下这个位置信号情况【客户】嗯，大兴区，【坐席】什么大兴区，然后呢，【客户】嗯？旧宫镇，【坐席】旧宫镇【客户】嗯，某某人虎公园北区？【坐席】什么什么公园【客户】旺兴湖，【坐席】旺是哪个旺呢，【客户】就是以往他忘都忘了那个忘，【坐席】一个是一个王的王，兴是高兴的兴吗，【客户】嗯？对湖水的湖，【坐席】嗯，旺兴湖公园北区，噢，您好，请讲，【客户】对这边就别人给我？【坐席】那您家的地址，您得提供一下，您不是在家里屋里没信号吗，【客户】对我就在屋里，这是我们注册，【坐席】我得知道您的详细位置【客户】这就是宿舍，有没有没有有没有分开啊这个公园【坐席】不是噢，您是公园的宿舍，那您说这个旺兴湖公园北区是什么地方呀？也是这个公园吗？还是您宿舍的位置呀，【客户】对，宿舍的位置？【坐席】噢，那您那是平房吗，就这一个宿舍吗【客户】对？好几个联通网都不太好？【坐席】噢，那您是哪个宿舍呢？【客户】我怎么跟你说呀？是哪个公司，【坐席】那如果没有门牌号，比如说您是第几排第几天【客户】就一排【坐席】对，噢，那您第几天呢？从哪边数第几天【客户】五天【坐席】从东往西数，还还是说从西往东数，【客户】说的，往南走吧，【坐席】洪北往南数第五家，从北向南第五街好稍等【客户】嗯，不是后台能不能刷了，我再重启一下能不能用啊现在？【坐席】我可以给您刷新，您不是说您那个重启都不管用吗，【客户】对啊，我自己重启过，【坐席】对您要重启不管用，我给您上报，查一下信号情况，【客户】信号好着呢【坐席】那您的意思要求重启一下是吗？刷新一下【客户】啊，就就刷一下呗，或者说，【坐席】可以刷一下，您重启再试试，【客户】我这个不是宽带，你也不可能现场来人给我看看【坐席】行，那就给您刷新，然后您五分钟之后再重启，嗯，好，还有其他问题吗，【客户】啊？没有了【坐席】嗯，好，感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉喂你好，唉，您好，北京联通客服中心工号32769，就是昨天给您反您反映的这个销户的问题呢，这主卡的这个标识已经给您取消了，您这边可以正常通过这个手机营业厅进行销户了女士，【客户】，嗯，就我自己操作就行了是吧，【坐席】对对对，【客户】行，好的，谢谢，【坐席】唉，好，不打扰您了，祝您生活愉快，后续有问题随时来电【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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******** 用户说现在还是注销不了 用户说今天要是注销不了就要赔偿 用户说一小时 必须办理 要不就投诉 详见： TS********。
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"value": "******** 用户说现在还是注销不了 用户说今天要是注销不了就要赔偿 用户说一小时 必须办理 要不就投诉 详见： TS********。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我有一个副卡********的号，我想这个月办停机【坐席】您您是什么原因不小心啊，您这个什么原因不想用这，【客户】就不想用了呗，【坐席】那这种情况需要麻烦机主本人拿着身份证原件，在北京移动营业厅办理一下销户业务，【客户】我是一个副卡，不要了，这也得去营业厅办，【坐席】非常抱歉，我们客服这办不了销户业务的女士，【客户】我是副卡停也不能办，它当时开的时候附卡怎么他们说为什么可以电话开啊【坐席】副卡也是需要在营业厅办理销户的，【客户】啊，就等于开户，当时你们客服给我打电话，我说开就开了，现在我要需要客服打电话就开挂，销不了，【坐席】确实非常抱歉？【客户】为啥这么麻烦呀，【坐席】因为我们客服确实办没有销户，我们客服没有权限办理销户的，并且副卡手机营业厅也不支持办理销户？【客户】不是我就觉得很奇怪，为什么当时开户的时候是你们客服打电话来告诉我说可以有副卡这种服务，然后让我开不开，我说可以开，那就开了啊，我开可以销不行，这不是拿个人吗，【坐席】现在非常抱歉，也确实有业务流程，【客户】你们就是设置门槛，这怎么提高咱移动啊，【坐席】您的心情我非常理解，女士，如果是我们能在线给客户解决了，我肯定会给客户解决的，女士，但是如果是我们，【客户】那你就反映反映这种问题，为什么当时开户的时候，你们宣传客服答电话可以宣传这业务，然后可以开，为什么销的时候不能下了，这是不是人为的设置门槛，【坐席】那您的问题我可以给您记录一下，记录之后48小时之内会有我们工作人员与您联系，但也不能保证一定能解决您的问题，【客户】那你帮我记录反映一下吧，没反映没人说你们这没法进步【坐席】麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询，【客户】没有了【坐席】营业厅不打扰了，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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客户********来电要求注销********副卡，我方挽留无效，告知机主本人拿着身份证原件在北京联通自有营业厅办理，客户对此强烈不认可，称凭什么客户能申请副卡就不能注销副卡，强烈要求我方记录反馈给其说法，烦请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我有一个副卡********的号，我想这个月办停机【坐席】您您是什么原因不小心啊，您这个什么原因不想用这，【客户】就不想用了呗，【坐席】那这种情况需要麻烦机主本人拿着身份证原件，在北京移动营业厅办理一下销户业务，【客户】我是一个副卡，不要了，这也得去营业厅办，【坐席】非常抱歉，我们客服这办不了销户业务的女士，【客户】我是副卡停也不能办，它当时开的时候附卡怎么他们说为什么可以电话开啊【坐席】副卡也是需要在营业厅办理销户的，【客户】啊，就等于开户，当时你们客服给我打电话，我说开就开了，现在我要需要客服打电话就开挂，销不了，【坐席】确实非常抱歉？【客户】为啥这么麻烦呀，【坐席】因为我们客服确实办没有销户，我们客服没有权限办理销户的，并且副卡手机营业厅也不支持办理销户？【客户】不是我就觉得很奇怪，为什么当时开户的时候是你们客服打电话来告诉我说可以有副卡这种服务，然后让我开不开，我说可以开，那就开了啊，我开可以销不行，这不是拿个人吗，【坐席】现在非常抱歉，也确实有业务流程，【客户】你们就是设置门槛，这怎么提高咱移动啊，【坐席】您的心情我非常理解，女士，如果是我们能在线给客户解决了，我肯定会给客户解决的，女士，但是如果是我们，【客户】那你就反映反映这种问题，为什么当时开户的时候，你们宣传客服答电话可以宣传这业务，然后可以开，为什么销的时候不能下了，这是不是人为的设置门槛，【坐席】那您的问题我可以给您记录一下，记录之后48小时之内会有我们工作人员与您联系，但也不能保证一定能解决您的问题，【客户】那你帮我记录反映一下吧，没反映没人说你们这没法进步【坐席】麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询，【客户】没有了【坐席】营业厅不打扰了，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户********来电要求注销********副卡，我方挽留无效，告知机主本人拿着身份证原件在北京联通自有营业厅办理，客户对此强烈不认可，称凭什么客户能申请副卡就不能注销副卡，强烈要求我方记录反馈给其说法，烦请处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这边非常大，然后家里还装不了，【坐席】嗯，这边是什么问题？唉，你好，【客户】我我我信号非常差，家里断网？【坐席】嗯，就是家里边的宽带是吗，【客户】喂你好，我想查一下我宽带还断网了，【坐席】就是手机流量对吧，我看一下啊，【客户】这个答电话的声音信号特别差，就是有好几个网都今天都不行，【坐席】好，稍等一下啊，【客户】然后我的那个宽带应该是要给我换光猫坏，【坐席】嗯，稍等，就是家里边的这个手机网络信号也是非常差的，对吧，【客户】这样子还不是不是联通的，是达电话都【坐席】行稍等，先生您好，您的所处位置是哪里，【客户】断断续续噢，安区延缴都？【坐席】嗯什么角度，【客户】华中华的华路远不远？那个松原行好都不是的，宽带的费，【坐席】嗯，华是中华的华远是远大的远，【客户】嗯对，【坐席】稍等花园九都会对吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，我查一下啊，噢，目前显示这附近的信号的话都是正常的，没有什么异常的一个情况，嗯，这样先生，我们这边可以先针对您所反馈的这个问题，先做一个登记，然后同时公司这边的话也会持续优化这附近的一个网络，建议您关注一下近期的一个使用情况？【客户】那就是没有什么减半是吧【坐席】噢，目前的话如果说信号的话，这个可能在线是无法解决的这个不过我们这边也可以帮您，【客户】家里宽带那个断线呢，【坐席】家里边的这个宽带也是网速慢对吧【客户】嗯，不能上网，【坐席】噢行，这样您别挂机，我这边需要转一下宽带，专家坐席稍等一下啊，您好，您好，班长，业务号码010，【客户】嗯，嗯，【坐席】1819，嗯，然后那个8301，姓名是某某人涛，然后那个用户说是宽带上网速度非常慢【客户】嗯，行转过来吧，谢谢您
总结：
Assistant:
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1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：五星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：华远·九都汇,北京市-朝阳区:华远·九都汇。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这边非常大，然后家里还装不了，【坐席】嗯，这边是什么问题？唉，你好，【客户】我我我信号非常差，家里断网？【坐席】嗯，就是家里边的宽带是吗，【客户】喂你好，我想查一下我宽带还断网了，【坐席】就是手机流量对吧，我看一下啊，【客户】这个答电话的声音信号特别差，就是有好几个网都今天都不行，【坐席】好，稍等一下啊，【客户】然后我的那个宽带应该是要给我换光猫坏，【坐席】嗯，稍等，就是家里边的这个手机网络信号也是非常差的，对吧，【客户】这样子还不是不是联通的，是达电话都【坐席】行稍等，先生您好，您的所处位置是哪里，【客户】断断续续噢，安区延缴都？【坐席】嗯什么角度，【客户】华中华的华路远不远？那个松原行好都不是的，宽带的费，【坐席】嗯，华是中华的华远是远大的远，【客户】嗯对，【坐席】稍等花园九都会对吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，我查一下啊，噢，目前显示这附近的信号的话都是正常的，没有什么异常的一个情况，嗯，这样先生，我们这边可以先针对您所反馈的这个问题，先做一个登记，然后同时公司这边的话也会持续优化这附近的一个网络，建议您关注一下近期的一个使用情况？【客户】那就是没有什么减半是吧【坐席】噢，目前的话如果说信号的话，这个可能在线是无法解决的这个不过我们这边也可以帮您，【客户】家里宽带那个断线呢，【坐席】家里边的这个宽带也是网速慢对吧【客户】嗯，不能上网，【坐席】噢行，这样您别挂机，我这边需要转一下宽带，专家坐席稍等一下啊，您好，您好，班长，业务号码010，【客户】嗯，嗯，【坐席】1819，嗯，然后那个8301，姓名是某某人涛，然后那个用户说是宽带上网速度非常慢【客户】嗯，行转过来吧，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：五星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：华远·九都汇,北京市-朝阳区:华远·九都汇。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，唉，你好，是这样啊，我之前呢，答过咱们那个客服电话，然后我现在这个联通的这个号啊，现在的状态是欠费49块多，因为我这个号是那个宽带的那个，当时是有一个什么办理的时候给的这个号，然后那个流量呢，大概是不是八个G就十个G后来我应该是十个G然后后来我去那个营业厅吧，主要就是想查一下我这个钱是怎么出来的，然后呢，嗯，因为平常每个月啊，我这边也用不了那么多，而且还要累计，然后就想弄明白它这钱怎么出来的？【坐席】嗯，您说是现在查这个49块多的欠费，49块4，这个钱是怎么产生的？是吗，【客户】对对对，因为我去营业厅了，营业厅说让我，嗯，通过咱们这去到去查一下，因为它那只是能看到我这个上网的这个这个因为这个这个这个账单，但是呢，看不清楚他到底是用在哪了？哪产生的流量嗯，【坐席】嗯，这边查是流量，超出的钱扣了一个60，您说的是这笔分，这个钱怎么产生的是吧？流量超出的，【客户】唉，对对对【坐席】嗯，祝您愉快，稍等一下，这边看了一下，您上个月用的比较多，那些是2号，嗯，12月2号那一天是用了3021.36MB，就大概三个多G流量，然后是在晚上的7点到八点用的是中国气象频道还有像华为应用市场，百度，腾讯地图，高德地图，还有微信这些事？【客户】唉噢，那是这样，因为我每个月也用不了，那用不了那个流量，它是累计吗，可以转到下月吗，【坐席】嗯？这个流量不能结转，因为它赠送流量，这是不能结转的，【客户】噢，这个不能结转，【坐席】对这流量是不能结转的，【客户】那不能结转的话，那2号的话，那也就刚刚月初啊，【坐席】对您流量在用完的时候给电话发过短信就会短信提醒，【客户】等于你那显示不出来，就是我用的是哪个产生了这么多的流量是吗【坐席】嗯？可以查询，刚给您说的一些内容，就那天用的比较多，然后您是28号晚上8:18的时候流量用尽的，28号以后这个号码又正常上网了，所以产生流量超出的费用了，8号您的流量用完了嘛，您28号以后二十九三十，【客户】噢，那我这个我这是十个G吧【坐席】对事实【客户】赠送的这个，【坐席】对是十个G流量，【客户】那我那我，那您那能帮我再看一眼，到底我用的是哪个软件嘛？产生了三个G，【坐席】就是我刚跟您说的一些用的比较多一些的，我刚给您读那个中国气象频道，【客户】气象频道，【坐席】嗯对？【客户】气象频道，气象频道是什么呀【坐席】这个我也，【客户】真不了解【坐席】它的网址名称是这样显示的，中国气象频道【客户】发给您【坐席】涨停，多多直接使用记录它都有，不是说哪个用多少【客户】流量流量，【坐席】最多应该百度用的最多的，它写的是晚上7点到8点吗？百度应该是最多的，【客户】那我我一个小时，我用三个G的流量这有点有点儿太那什么了吧，【坐席】因为手机号它自己肯定不会上网的，肯定是手机发出指令，这个号才能上网，您看当时话，嗯，手机后台有没有更新过程序，或者有没有运行？有没有推出什么的，这边都有关系的，【客户】嗯，您这样，麻烦您再帮我说一下刚才那几个软件，然后我录一下，然后回头我再自己再查一下好吧，谢谢【坐席】嗯，有百度，还有屏幕多，【客户】百度品德路【坐席】中国气象频道，还有华为应用市场，高德地图，还有手机淘宝，还有什么头条网，阿里云一千多多，这都有就，【客户】就是您就您就您就帮我看看，用的多的就行了，【坐席】百度百度用的比较多一些【客户】行那那那个就是就是2号2号晚上7点到几点【坐席】点到7点到8点，快八点以后有没有，嗯，应该是7点到8点的，8点半左右吧，我看一下啊，对八点八点四十七，我看最后一次是8:47？【客户】嗯行，那就是到嗯28号的时候用完了十个G是吧，【坐席】然后流量用用尽了对？【客户】嗯，然后咱们那个超出那部分，它是怎么计费的呀，【坐席】给您看一下，【客户】唉唉【坐席】您好，帮您查了，超出的话一个G是60，我看他上个月超了930.48兆，不到一个G吗？按60来扣的，【客户】噢，行，我知道了【坐席】嗯，请问还有其他需要，【客户】行，回头我再看看吧【坐席】好的好的，您即使把那个，【客户】其他的，嗯，【坐席】或者或者说不用的话，把那个数据功能关一下，包括后台运行都给退一下，可能跟这有关系，【客户】行，我知道了，我回头不能设设置，您现值吧，【坐席】嗯，嗯，嗯，这肯定应该是您要是确实当时没用，肯定跟手机的那些后台运行的都是智能手机，有可能没推出什么的，肯定有关系【客户】我得我得回忆那天人到底那段时间干什么，行吧【坐席】对，嗯，好的还有，【客户】行，谢谢你啊，唉，好嘞，【坐席】好的没关系，感谢您的来电，【客户】好的，【坐席】好的，再见，【客户】好的，再见【坐席】再见
总结：
Assistant:
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***，********用户来电反映，针对12月产生的60元的流量费不认可，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称没有使用这么多，要求减免费，已告知出于服务角度针对12月份产生的60元的流量费用，需要用户自行承担30元，我方减免30元，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，唉，你好，是这样啊，我之前呢，答过咱们那个客服电话，然后我现在这个联通的这个号啊，现在的状态是欠费49块多，因为我这个号是那个宽带的那个，当时是有一个什么办理的时候给的这个号，然后那个流量呢，大概是不是八个G就十个G后来我应该是十个G然后后来我去那个营业厅吧，主要就是想查一下我这个钱是怎么出来的，然后呢，嗯，因为平常每个月啊，我这边也用不了那么多，而且还要累计，然后就想弄明白它这钱怎么出来的？【坐席】嗯，您说是现在查这个49块多的欠费，49块4，这个钱是怎么产生的？是吗，【客户】对对对，因为我去营业厅了，营业厅说让我，嗯，通过咱们这去到去查一下，因为它那只是能看到我这个上网的这个这个因为这个这个这个账单，但是呢，看不清楚他到底是用在哪了？哪产生的流量嗯，【坐席】嗯，这边查是流量，超出的钱扣了一个60，您说的是这笔分，这个钱怎么产生的是吧？流量超出的，【客户】唉，对对对【坐席】嗯，祝您愉快，稍等一下，这边看了一下，您上个月用的比较多，那些是2号，嗯，12月2号那一天是用了3021.36MB，就大概三个多G流量，然后是在晚上的7点到八点用的是中国气象频道还有像华为应用市场，百度，腾讯地图，高德地图，还有微信这些事？【客户】唉噢，那是这样，因为我每个月也用不了，那用不了那个流量，它是累计吗，可以转到下月吗，【坐席】嗯？这个流量不能结转，因为它赠送流量，这是不能结转的，【客户】噢，这个不能结转，【坐席】对这流量是不能结转的，【客户】那不能结转的话，那2号的话，那也就刚刚月初啊，【坐席】对您流量在用完的时候给电话发过短信就会短信提醒，【客户】等于你那显示不出来，就是我用的是哪个产生了这么多的流量是吗【坐席】嗯？可以查询，刚给您说的一些内容，就那天用的比较多，然后您是28号晚上8:18的时候流量用尽的，28号以后这个号码又正常上网了，所以产生流量超出的费用了，8号您的流量用完了嘛，您28号以后二十九三十，【客户】噢，那我这个我这是十个G吧【坐席】对事实【客户】赠送的这个，【坐席】对是十个G流量，【客户】那我那我，那您那能帮我再看一眼，到底我用的是哪个软件嘛？产生了三个G，【坐席】就是我刚跟您说的一些用的比较多一些的，我刚给您读那个中国气象频道，【客户】气象频道，【坐席】嗯对？【客户】气象频道，气象频道是什么呀【坐席】这个我也，【客户】真不了解【坐席】它的网址名称是这样显示的，中国气象频道【客户】发给您【坐席】涨停，多多直接使用记录它都有，不是说哪个用多少【客户】流量流量，【坐席】最多应该百度用的最多的，它写的是晚上7点到8点吗？百度应该是最多的，【客户】那我我一个小时，我用三个G的流量这有点有点儿太那什么了吧，【坐席】因为手机号它自己肯定不会上网的，肯定是手机发出指令，这个号才能上网，您看当时话，嗯，手机后台有没有更新过程序，或者有没有运行？有没有推出什么的，这边都有关系的，【客户】嗯，您这样，麻烦您再帮我说一下刚才那几个软件，然后我录一下，然后回头我再自己再查一下好吧，谢谢【坐席】嗯，有百度，还有屏幕多，【客户】百度品德路【坐席】中国气象频道，还有华为应用市场，高德地图，还有手机淘宝，还有什么头条网，阿里云一千多多，这都有就，【客户】就是您就您就您就帮我看看，用的多的就行了，【坐席】百度百度用的比较多一些【客户】行那那那个就是就是2号2号晚上7点到几点【坐席】点到7点到8点，快八点以后有没有，嗯，应该是7点到8点的，8点半左右吧，我看一下啊，对八点八点四十七，我看最后一次是8:47？【客户】嗯行，那就是到嗯28号的时候用完了十个G是吧，【坐席】然后流量用用尽了对？【客户】嗯，然后咱们那个超出那部分，它是怎么计费的呀，【坐席】给您看一下，【客户】唉唉【坐席】您好，帮您查了，超出的话一个G是60，我看他上个月超了930.48兆，不到一个G吗？按60来扣的，【客户】噢，行，我知道了【坐席】嗯，请问还有其他需要，【客户】行，回头我再看看吧【坐席】好的好的，您即使把那个，【客户】其他的，嗯，【坐席】或者或者说不用的话，把那个数据功能关一下，包括后台运行都给退一下，可能跟这有关系，【客户】行，我知道了，我回头不能设设置，您现值吧，【坐席】嗯，嗯，嗯，这肯定应该是您要是确实当时没用，肯定跟手机的那些后台运行的都是智能手机，有可能没推出什么的，肯定有关系【客户】我得我得回忆那天人到底那段时间干什么，行吧【坐席】对，嗯，好的还有，【客户】行，谢谢你啊，唉，好嘞，【坐席】好的没关系，感谢您的来电，【客户】好的，【坐席】好的，再见，【客户】好的，再见【坐席】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "***，********用户来电反映，针对12月产生的60元的流量费不认可，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称没有使用这么多，要求减免费，已告知出于服务角度针对12月份产生的60元的流量费用，需要用户自行承担30元，我方减免30元，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，喂，你好，就是我现在是还是被流量现那个网速限制的状态吗，【坐席】网速限制的状态稍等，【客户】因为我已经超过20G了【坐席】是的，先生，您这个的话就是说超出20个G之后呢，是会给您限速的，我看到您是订购了一个20元7天七个G的流量包，对吗，【客户】噢？是的是的【坐席】但是您这个订购之后的话，它提不了那个提速的作用，【客户】啊，取不了吗？那你那你帮我取消掉吧，【坐席】这个不用取消，他直接的话就是七天有效期，七天到期之后自动结束，【客户】不是那我钱被扣掉了呀，我就是为了提速才买的包啊，我就不管我流量是够用的，【坐席】嗯，嗯【客户】但是您这个记录的话，要不你就把网速限速取消掉，要么你就帮我把这个包退掉，不然你们这个就不合理啊，你们这个？【坐席】我这边的话没有这个直接的权限说，承诺您把这个费用给您退还，但是我这边给您做了一个记录，到时候呢，咱们这边跟您联系好吗，【客户】行行行好，尽快好吧？【坐席】好的，那到时候联系的时候联系咱来电的号码好吗，【客户】嗯，好的好的行【坐席】嗯，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对********号码订购： 20元7GB全国流量7天包（1） 有疑议，称自己顶哦故之后还是无法使用网路，我方经系统查询用户套餐为：微信沃派36元(OCS迁转)，经系统查询用户已经达到20g 告知为其限速，订购20元7GB全国流量7天包（1） 的流量包无法解除限速。用户不认可，称在订购是没有提示，要求我方为其退订费用，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，喂，你好，就是我现在是还是被流量现那个网速限制的状态吗，【坐席】网速限制的状态稍等，【客户】因为我已经超过20G了【坐席】是的，先生，您这个的话就是说超出20个G之后呢，是会给您限速的，我看到您是订购了一个20元7天七个G的流量包，对吗，【客户】噢？是的是的【坐席】但是您这个订购之后的话，它提不了那个提速的作用，【客户】啊，取不了吗？那你那你帮我取消掉吧，【坐席】这个不用取消，他直接的话就是七天有效期，七天到期之后自动结束，【客户】不是那我钱被扣掉了呀，我就是为了提速才买的包啊，我就不管我流量是够用的，【坐席】嗯，嗯【客户】但是您这个记录的话，要不你就把网速限速取消掉，要么你就帮我把这个包退掉，不然你们这个就不合理啊，你们这个？【坐席】我这边的话没有这个直接的权限说，承诺您把这个费用给您退还，但是我这边给您做了一个记录，到时候呢，咱们这边跟您联系好吗，【客户】行行行好，尽快好吧？【坐席】好的，那到时候联系的时候联系咱来电的号码好吗，【客户】嗯，好的好的行【坐席】嗯，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为服务，您好，【客户】，你好，我的这个手机号现在收不到短信了，不知道怎么回事？【坐席】来电这个号吗【客户】对，对176这个？【坐席】看一下稍等，看当前状态是正常的，然后针对于短信的问题，我会记录并反馈公司尽快处理的，给您带来不便，非常抱歉了，您是从几点开始收不到的呀，【客户】从昨天晚上开始，我现在需要接收验证码，一直收不到验证码，【坐席】嗯，好的，这个我已经做反馈了先生，然后我们会尽快给您处理的，【客户】噢，好，那多多久给我答复啊【坐席】具体时间我给您承诺不了先生，但我们会尽快处理的，您放心，【客户】行，好好，谢谢？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间：2.9号晚上，为客户记录反映，客户的诉求：需要验证码，请尽快。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为服务，您好，【客户】，你好，我的这个手机号现在收不到短信了，不知道怎么回事？【坐席】来电这个号吗【客户】对，对176这个？【坐席】看一下稍等，看当前状态是正常的，然后针对于短信的问题，我会记录并反馈公司尽快处理的，给您带来不便，非常抱歉了，您是从几点开始收不到的呀，【客户】从昨天晚上开始，我现在需要接收验证码，一直收不到验证码，【坐席】嗯，好的，这个我已经做反馈了先生，然后我们会尽快给您处理的，【客户】噢，好，那多多久给我答复啊【坐席】具体时间我给您承诺不了先生，但我们会尽快处理的，您放心，【客户】行，好好，谢谢？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间：2.9号晚上，为客户记录反映，客户的诉求：需要验证码，请尽快。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我问一下啊，你你这个这个什么有一个就是什么叫那个电话，这个叫什么物化什么功能？那个是是它自动开通的还是怎么着啊？你查查我这手机是开通那个功能吗？【坐席】唉？您说是漏话业务是吗？【客户】漏话业务啊，对对对，是今年新加的吗，【坐席】稍等我再查一下啊，稍等一下啊，正在查询中，您说是在咱们路接到电话的时候，他是给咱发了一个短信呐，还是说是有一个？【客户】噢，就就我就问你这个业务，因为现在是什么？我我这个电话是我这是主卡，主卡里边现在有，还有两个电话，我刚才给那个给他打电话的时候，他那边在线你他就说这个电话开了，这个就就是说他那个电话开了，那个什么漏话功能，我现在就问你，这漏话功能是你你们今天新开的自动给开加上去的，还是因为我去年是没有这个功能的，你这功能是不是单收费的？【坐席】不是咱现在这个号码吧？是您，其他的您给其他人打电话的时候，他那个上面提示是吗，【客户】这个号码加没加这功能，你现在给我看一下，我这个主卡，你看我主卡加不加这功能，你那个没错【坐席】主卡上，【客户】其他的功能啊，【坐席】主卡上没有这个功能？【客户】那这那这个功能是什么呀？是不是要收费的呀，【坐席】嗯，这个是一般的话都是赠送的，如果咱们没有办理那个五块钱的联通秘书的话，它是赠送的，【客户】你赠送是从什么时候到？什么时候赠送啊？因为什么？因为我原因为这个电我是主卡，你知道吗？我刚才给我，我我主卡底下带两个副卡，我带的副卡，我们之间通话是是不要钱的，不是吗？刚才我打电话的，【坐席】嗯对【客户】嗯，说那边电话那边电话占线的，然后他就说开通了什么漏话功能，将以短信形式转过去，但是因为去年我是没有这个电话，是没有这个功能的，现在今年我就说，怎么就开了这个功能，这开通就是说开这功能是没有经过我允许的，因为我是主卡嘛，你开那两个副卡，你开的功能是没经过我允许的，我现在要看我这主卡有没有开这个功能，我现在就是说，【坐席】主卡上没有，然后您的副卡尾号0365上这个号码上有【客户】就是我现在就是刚才给他打，是是你给开的，你你你给我关掉吗？你给我【坐席】怎么办呢，【客户】那，再见？【坐席】您刚刚打的那个电话是哪个电话【客户】就是********，【坐席】3865是吧，这个号码上有，【客户】这肯定有，我刚才打的时候你就给我给我那什么了，你就给我转了你现在你你你们家功能应该经过我们允许对不对？起码你发个短信我回复什么同意不同意的，您这是弄不弄，在加上了，等你收费的时候，莫名其妙都不知道什么时候把钱都给扣了，哪有这样的呀，太过分了？【坐席】嗯，您是要查询一下这个，核实一下订购的原因是吗，【客户】对是是你们自动给我加上去还是怎么着，我不可能加这种东西，一直就没有这个功能，怎么今天今天我突然打电话那边占线，说说你们家那个漏话功能，将短信转过去了，唉，我这短信转过去，你免费不免费，你现在你你就是说你家这功能，你即使是免费的，你也应该事先通知我呀，如果你说是赠送的，你是永远赠送啊，你还是说临时赠送啊，1月份跟我说一下就给随便加功能了呀？【坐席】那我这帮咱们把这个问题给您登记上报一下行吗？【客户】你给我反映吧，我我还有那那还有一个副卡，那186那那个那号是186，多少来着我这记不清吗？186最后是零三，那那个号还有一个我副卡那个你给我看一下那个是不是也加了，【坐席】嗯，您说一下那个尾号是【客户】我这个是0356，这个是0365吧，我记不太清楚是不是啊【坐席】嗯，嗯嗯，对这两个号码上的是吧，嗯，【客户】啊对，【坐席】唉，行好的，那我这边帮您进行登记？【客户】我主卡上肯定没这功能是吧，【坐席】嗯，对，是的？【客户】那你给我看吧，而且而且就是说你家这个功能你应该告诉我，这是第一，另外就是说这个功能是是赠送的，还是就是说是永远赠送，还是先是用赠送，你都应该有一个，有个东西告诉我，你起码有个短信通知吧，什么都不知道，今天就把这东西就给加上了，修了生效了，我我也不见得要要啊，你得告诉我你不能随便加功能，对不对啊，【坐席】嗯，理解理解【客户】嗯，就是你如果说是免费的，你免费赠送，就是说免费让我试用，是用多长时间，你得有个提醒啊，但是如果说你不是试用的呼噜呼噜，加上就收我钱了，你不合适吧你就【坐席】嗯行，那我这边给您抓紧时间上报，嗯，那您看回电您哪个号码【客户】和主机号肯定符合我这个号我回复，【坐席】哈，唉好的好吧，那您保持号码畅通，注意接听电话，【客户】那好吧，嗯，【坐席】嗯，那先不打扰您了，感谢来电，【客户】嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称主卡号码********套餐内的副卡********和********未主动订购过漏话提醒基础版业务，但自己查询有此业务，用户称要求核实办理原因并要求核实此业务是不是永久免费，请处理，谢谢***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我问一下啊，你你这个这个什么有一个就是什么叫那个电话，这个叫什么物化什么功能？那个是是它自动开通的还是怎么着啊？你查查我这手机是开通那个功能吗？【坐席】唉？您说是漏话业务是吗？【客户】漏话业务啊，对对对，是今年新加的吗，【坐席】稍等我再查一下啊，稍等一下啊，正在查询中，您说是在咱们路接到电话的时候，他是给咱发了一个短信呐，还是说是有一个？【客户】噢，就就我就问你这个业务，因为现在是什么？我我这个电话是我这是主卡，主卡里边现在有，还有两个电话，我刚才给那个给他打电话的时候，他那边在线你他就说这个电话开了，这个就就是说他那个电话开了，那个什么漏话功能，我现在就问你，这漏话功能是你你们今天新开的自动给开加上去的，还是因为我去年是没有这个功能的，你这功能是不是单收费的？【坐席】不是咱现在这个号码吧？是您，其他的您给其他人打电话的时候，他那个上面提示是吗，【客户】这个号码加没加这功能，你现在给我看一下，我这个主卡，你看我主卡加不加这功能，你那个没错【坐席】主卡上，【客户】其他的功能啊，【坐席】主卡上没有这个功能？【客户】那这那这个功能是什么呀？是不是要收费的呀，【坐席】嗯，这个是一般的话都是赠送的，如果咱们没有办理那个五块钱的联通秘书的话，它是赠送的，【客户】你赠送是从什么时候到？什么时候赠送啊？因为什么？因为我原因为这个电我是主卡，你知道吗？我刚才给我，我我主卡底下带两个副卡，我带的副卡，我们之间通话是是不要钱的，不是吗？刚才我打电话的，【坐席】嗯对【客户】嗯，说那边电话那边电话占线的，然后他就说开通了什么漏话功能，将以短信形式转过去，但是因为去年我是没有这个电话，是没有这个功能的，现在今年我就说，怎么就开了这个功能，这开通就是说开这功能是没有经过我允许的，因为我是主卡嘛，你开那两个副卡，你开的功能是没经过我允许的，我现在要看我这主卡有没有开这个功能，我现在就是说，【坐席】主卡上没有，然后您的副卡尾号0365上这个号码上有【客户】就是我现在就是刚才给他打，是是你给开的，你你你给我关掉吗？你给我【坐席】怎么办呢，【客户】那，再见？【坐席】您刚刚打的那个电话是哪个电话【客户】就是********，【坐席】3865是吧，这个号码上有，【客户】这肯定有，我刚才打的时候你就给我给我那什么了，你就给我转了你现在你你你们家功能应该经过我们允许对不对？起码你发个短信我回复什么同意不同意的，您这是弄不弄，在加上了，等你收费的时候，莫名其妙都不知道什么时候把钱都给扣了，哪有这样的呀，太过分了？【坐席】嗯，您是要查询一下这个，核实一下订购的原因是吗，【客户】对是是你们自动给我加上去还是怎么着，我不可能加这种东西，一直就没有这个功能，怎么今天今天我突然打电话那边占线，说说你们家那个漏话功能，将短信转过去了，唉，我这短信转过去，你免费不免费，你现在你你就是说你家这功能，你即使是免费的，你也应该事先通知我呀，如果你说是赠送的，你是永远赠送啊，你还是说临时赠送啊，1月份跟我说一下就给随便加功能了呀？【坐席】那我这帮咱们把这个问题给您登记上报一下行吗？【客户】你给我反映吧，我我还有那那还有一个副卡，那186那那个那号是186，多少来着我这记不清吗？186最后是零三，那那个号还有一个我副卡那个你给我看一下那个是不是也加了，【坐席】嗯，您说一下那个尾号是【客户】我这个是0356，这个是0365吧，我记不太清楚是不是啊【坐席】嗯，嗯嗯，对这两个号码上的是吧，嗯，【客户】啊对，【坐席】唉，行好的，那我这边帮您进行登记？【客户】我主卡上肯定没这功能是吧，【坐席】嗯，对，是的？【客户】那你给我看吧，而且而且就是说你家这个功能你应该告诉我，这是第一，另外就是说这个功能是是赠送的，还是就是说是永远赠送，还是先是用赠送，你都应该有一个，有个东西告诉我，你起码有个短信通知吧，什么都不知道，今天就把这东西就给加上了，修了生效了，我我也不见得要要啊，你得告诉我你不能随便加功能，对不对啊，【坐席】嗯，理解理解【客户】嗯，就是你如果说是免费的，你免费赠送，就是说免费让我试用，是用多长时间，你得有个提醒啊，但是如果说你不是试用的呼噜呼噜，加上就收我钱了，你不合适吧你就【坐席】嗯行，那我这边给您抓紧时间上报，嗯，那您看回电您哪个号码【客户】和主机号肯定符合我这个号我回复，【坐席】哈，唉好的好吧，那您保持号码畅通，注意接听电话，【客户】那好吧，嗯，【坐席】嗯，那先不打扰您了，感谢来电，【客户】嗯【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我说话听得见吗，【坐席】嗯，您您说可以听到，【客户】我想问一下，我现在这个事情就不了了之了，就不给处理了是吧？【坐席】您是之前反馈过问题是吗，【客户】那咋整啊？你这是地区就是接接电话了吗？有给我回给我回回电话给我回的也有，我没打的，咱们这都是几天之内第14次了，【坐席】嗯，就是您反映12月欠费停机的这个问题？【客户】就我反映就是你们中国联通吃费的事了，你不给我解决都分别了，什么密码啊？【坐席】话再给您给您记一下，让工作人员尽快回复您，您看可以吗，【客户】嗯，那你尽快回复，怎么啥时候回复48小时都过了489小时都没人管我，你就是我今天什么时候都没有你们信息，到有网络地方我就想你了【坐席】因为您这个问题的话，我这边是处理不了的，我只能给您记录到后台，让后台的工作人员给您回复的，并且的话之前，【客户】没人给我回复你知道吗？没人给我回复你们中国联通说话就给放弃，这根本就没给我回复【坐席】问一下，咱们这边是有联系到您呀，这边说是【客户】大概是欠多少，【坐席】比较多，【客户】那都是多长时间都没跟我联系的，我答了多少个电信电话，你不给我解决，解决我我我经常给你们答答电话，你自己看看，第12个人才给我屏蔽吧，这第11个还是十十二号，【坐席】那我这边的话再给您催一下，让工作人员尽快回复您，【客户】你们中国联通的都行啊，【坐席】不好意思女士，【客户】还有别的吗，【坐席】先生，请您文明用语【客户】我我我我有充了50块钱的【坐席】先生，因为您这问题我这边，【客户】你们欺负老百姓几乎都不要了【坐席】我这边的话，【客户】昨天扣我电话费，【坐席】不好意思，先生，您这个问题的话我这边处理不了的，只能是给您返【客户】那谁能给解决吗现在，不知道？【坐席】喂，您看您这边的话需要给您记录吗【客户】记录什么呀行行行行，【坐席】您，工作人员回复您吗？我这边的话再给您记录一下，让工作人员尽快回复，【客户】多长时间能给我回回复啊，都没欠费，是不是全部结束话费送话费的了，你们平时说话跟放屁似的【坐席】咱们这边回复的话是48小时的，您在那？【客户】你48小时之内给我回复了吗【坐席】但是，我们这边的话都正常给您记录了，具体后台，您说为什么每，【客户】啊月末自动取消，【坐席】您核实一下【客户】没有我，我我问你下载的记录，我再再说了你中国联通手机报，【坐席】行，我这边可以给您所有诉求都给您记录下来，联系电话还留您来电的，【客户】我的心脏病高血压都上来了，交费直接说？【坐席】我明白您的意思，联系电话，留您来电的号码吗？【客户】查不了吗，【坐席】行我这边的话给您记录，【客户】我开通消费完就解决解决吧【坐席】唉，好的，我这边，【客户】不是别的过过过不了，【坐席】嗯，明白您的意思，后期的话您注意接听，好吧先生，【客户】行吧，谢谢你【坐席】好的不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈前期问题，详见工单流水号：TS********，用户称一直未有工作人员联系，我方根据答复口径和用户解释，用户强烈不认可，用户称没有人联系用户，并且称自己心脏病犯了要求赔偿，要求再次回复，烦请处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我说话听得见吗，【坐席】嗯，您您说可以听到，【客户】我想问一下，我现在这个事情就不了了之了，就不给处理了是吧？【坐席】您是之前反馈过问题是吗，【客户】那咋整啊？你这是地区就是接接电话了吗？有给我回给我回回电话给我回的也有，我没打的，咱们这都是几天之内第14次了，【坐席】嗯，就是您反映12月欠费停机的这个问题？【客户】就我反映就是你们中国联通吃费的事了，你不给我解决都分别了，什么密码啊？【坐席】话再给您给您记一下，让工作人员尽快回复您，您看可以吗，【客户】嗯，那你尽快回复，怎么啥时候回复48小时都过了489小时都没人管我，你就是我今天什么时候都没有你们信息，到有网络地方我就想你了【坐席】因为您这个问题的话，我这边是处理不了的，我只能给您记录到后台，让后台的工作人员给您回复的，并且的话之前，【客户】没人给我回复你知道吗？没人给我回复你们中国联通说话就给放弃，这根本就没给我回复【坐席】问一下，咱们这边是有联系到您呀，这边说是【客户】大概是欠多少，【坐席】比较多，【客户】那都是多长时间都没跟我联系的，我答了多少个电信电话，你不给我解决，解决我我我经常给你们答答电话，你自己看看，第12个人才给我屏蔽吧，这第11个还是十十二号，【坐席】那我这边的话再给您催一下，让工作人员尽快回复您，【客户】你们中国联通的都行啊，【坐席】不好意思女士，【客户】还有别的吗，【坐席】先生，请您文明用语【客户】我我我我有充了50块钱的【坐席】先生，因为您这问题我这边，【客户】你们欺负老百姓几乎都不要了【坐席】我这边的话，【客户】昨天扣我电话费，【坐席】不好意思，先生，您这个问题的话我这边处理不了的，只能是给您返【客户】那谁能给解决吗现在，不知道？【坐席】喂，您看您这边的话需要给您记录吗【客户】记录什么呀行行行行，【坐席】您，工作人员回复您吗？我这边的话再给您记录一下，让工作人员尽快回复，【客户】多长时间能给我回回复啊，都没欠费，是不是全部结束话费送话费的了，你们平时说话跟放屁似的【坐席】咱们这边回复的话是48小时的，您在那？【客户】你48小时之内给我回复了吗【坐席】但是，我们这边的话都正常给您记录了，具体后台，您说为什么每，【客户】啊月末自动取消，【坐席】您核实一下【客户】没有我，我我问你下载的记录，我再再说了你中国联通手机报，【坐席】行，我这边可以给您所有诉求都给您记录下来，联系电话还留您来电的，【客户】我的心脏病高血压都上来了，交费直接说？【坐席】我明白您的意思，联系电话，留您来电的号码吗？【客户】查不了吗，【坐席】行我这边的话给您记录，【客户】我开通消费完就解决解决吧【坐席】唉，好的，我这边，【客户】不是别的过过过不了，【坐席】嗯，明白您的意思，后期的话您注意接听，好吧先生，【客户】行吧，谢谢你【坐席】好的不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务您好，就是去年11月的时候，王卡有活动，说充值300块钱，送一年都算，然后我就充了，但是我不知道在哪里【坐席】稍等一下，充300送您一年绿钻会员是吗？QQ会员那个，稍等，我看一下啊，女士，您这个活动的话是通过哪个就是哪个界面就是参加的【客户】对哪个界面，【坐席】对，就是您是通过哪里知道有这个充300给您，就是绿钻这个活动呢，【客户】我看一看啊，11月份的时候王卡四周年，然后收您嗯，对，然后参加了，参加了，然后抽抽中了，他说充300送绿钻，然后我就充了【坐席】行稍等，是是有的，稍等我看一下领取，取到这样的话，领取渠道是王卡助手这个微信公众号女士里面的话有一个特权，授权里面有个个人中心，【客户】噢噢，个人中心，【坐席】嗯对您点进去之后，嗯，您找一下有一个我的活动奖品，【客户】我的活动奖品，待发放和待领取都是零，【坐席】都没有是吗，噢，嗯，但是我这边显示是通过这个渠道领取，稍等我再看一下啊，嗯，但它就只有这一个领取到，就是您是之前也关注过，但是这里面一直没有是吗，【客户】嗯？我以前有，但是是我刚办完卡充的那个钱，那个11个月我已经领完了，然后现在是领【坐席】明白了，那您看这样行吗？女士，但是呢，我这边查了一下，确实只有这一个联系渠道，如果现在它那个系统里面没有显示我这边的话，再给您反馈一下，让咱这边给您看一下什么情况，给您做一下回电处理，可以吗？女士，【客户】噢行好的？【坐席】唉，行，那到时候联系的话就联系您来电，这号就行是吗行，那您注意接听一下电话好吧，【客户】对，好谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映2020年11月参见了腾讯王卡四周年庆抽奖活动，参加了充300领12月会员活动，用户表示在我的活动奖品没有带领去的会员，我方线上指导用户领取，用户表示还是没有，用户要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务您好，就是去年11月的时候，王卡有活动，说充值300块钱，送一年都算，然后我就充了，但是我不知道在哪里【坐席】稍等一下，充300送您一年绿钻会员是吗？QQ会员那个，稍等，我看一下啊，女士，您这个活动的话是通过哪个就是哪个界面就是参加的【客户】对哪个界面，【坐席】对，就是您是通过哪里知道有这个充300给您，就是绿钻这个活动呢，【客户】我看一看啊，11月份的时候王卡四周年，然后收您嗯，对，然后参加了，参加了，然后抽抽中了，他说充300送绿钻，然后我就充了【坐席】行稍等，是是有的，稍等我看一下领取，取到这样的话，领取渠道是王卡助手这个微信公众号女士里面的话有一个特权，授权里面有个个人中心，【客户】噢噢，个人中心，【坐席】嗯对您点进去之后，嗯，您找一下有一个我的活动奖品，【客户】我的活动奖品，待发放和待领取都是零，【坐席】都没有是吗，噢，嗯，但是我这边显示是通过这个渠道领取，稍等我再看一下啊，嗯，但它就只有这一个领取到，就是您是之前也关注过，但是这里面一直没有是吗，【客户】嗯？我以前有，但是是我刚办完卡充的那个钱，那个11个月我已经领完了，然后现在是领【坐席】明白了，那您看这样行吗？女士，但是呢，我这边查了一下，确实只有这一个联系渠道，如果现在它那个系统里面没有显示我这边的话，再给您反馈一下，让咱这边给您看一下什么情况，给您做一下回电处理，可以吗？女士，【客户】噢行好的？【坐席】唉，行，那到时候联系的话就联系您来电，这号就行是吗行，那您注意接听一下电话好吧，【客户】对，好谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想咨询一下，刚才给我发个短信说我订了那个那样的九块钱吧，嗯，有个九元的套餐，两个G我没有订啊？【坐席】什么业务【客户】九元两个G的55G套餐？【坐席】噢噢，它那个是在您套餐内包含的，您说的九块钱两个G的是吧，【客户】对啊，【坐席】九块钱两个G是包含在内的，是就是您57的套餐里面是包含的九块钱的【客户】嗯好，我我查一下，我上个月那个消费多少钱？咋还欠费28元？【坐席】一个什么【客户】我说你我我我查一下上个月的消费多少钱我的，【坐席】上个月是吧，【客户】是我欠费二，我这欠费28元，我就是我，上一次我充了一充了一百块钱呢，【坐席】嗯，没事别的情况啊，主要您这个月租费扣了，【客户】嗯，这三个月之后就会扣多少钱，不是扣57嘛，【坐席】对您打电话了，【客户】我答电话包包含多少分钟啊，【坐席】我看一下啊，达电话200分钟，【客户】嗯，我我我超出多少分钟？【坐席】您这号有没有做过呼叫转移啊，【客户】没有啊【坐席】应该套餐内有200分钟，【客户】对啊，我200分钟还有多少分钟啊，【坐席】嗯，目前还没超呢，【客户】应该没超，她说上个月我我还欠28块，因为我上个月我记得我充了一百块钱呢，还欠28块多呢【坐席】嗯，我看一下，但您这号码是不是做了一些，拨打过一些什么收费的电话呀？您套餐的分钟数还没超呢，现在显示，【客户】没有啊，我我没有设置那个就是正常电话呀，【坐席】嗯，正常电话是吧？【客户】对你给我查一下，我问一下就那个额度为啥超超了，发到哪哪个地方，【坐席】嗯，稍等，别挂机我看看啊，【客户】喂你好，【坐席】您好，感谢耐心等待，这样吧，您的情况我大概了解了，我马上帮您联系沟通一下，等待回复，好吧，这月的费用情况？【客户】嗯，宽带你给我答电话是吧，【坐席】对，我会帮您联系一下的，好吧，【客户】好好好，我知道了，【坐席】等待联系就可以了，马上给我处理一下，这情况好吧，【客户】嗯好嘞唉，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户对此号码202101月产生的国内通话费 4.7元不认可，用户称此号码套餐内分钟数还未使用完，并且此号码并未呼叫转移，所以现对此号码202101月产生的国内通话费 4.7元不认可，请核实并回复谢谢***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想咨询一下，刚才给我发个短信说我订了那个那样的九块钱吧，嗯，有个九元的套餐，两个G我没有订啊？【坐席】什么业务【客户】九元两个G的55G套餐？【坐席】噢噢，它那个是在您套餐内包含的，您说的九块钱两个G的是吧，【客户】对啊，【坐席】九块钱两个G是包含在内的，是就是您57的套餐里面是包含的九块钱的【客户】嗯好，我我查一下，我上个月那个消费多少钱？咋还欠费28元？【坐席】一个什么【客户】我说你我我我查一下上个月的消费多少钱我的，【坐席】上个月是吧，【客户】是我欠费二，我这欠费28元，我就是我，上一次我充了一充了一百块钱呢，【坐席】嗯，没事别的情况啊，主要您这个月租费扣了，【客户】嗯，这三个月之后就会扣多少钱，不是扣57嘛，【坐席】对您打电话了，【客户】我答电话包包含多少分钟啊，【坐席】我看一下啊，达电话200分钟，【客户】嗯，我我我超出多少分钟？【坐席】您这号有没有做过呼叫转移啊，【客户】没有啊【坐席】应该套餐内有200分钟，【客户】对啊，我200分钟还有多少分钟啊，【坐席】嗯，目前还没超呢，【客户】应该没超，她说上个月我我还欠28块，因为我上个月我记得我充了一百块钱呢，还欠28块多呢【坐席】嗯，我看一下，但您这号码是不是做了一些，拨打过一些什么收费的电话呀？您套餐的分钟数还没超呢，现在显示，【客户】没有啊，我我没有设置那个就是正常电话呀，【坐席】嗯，正常电话是吧？【客户】对你给我查一下，我问一下就那个额度为啥超超了，发到哪哪个地方，【坐席】嗯，稍等，别挂机我看看啊，【客户】喂你好，【坐席】您好，感谢耐心等待，这样吧，您的情况我大概了解了，我马上帮您联系沟通一下，等待回复，好吧，这月的费用情况？【客户】嗯，宽带你给我答电话是吧，【坐席】对，我会帮您联系一下的，好吧，【客户】好好好，我知道了，【坐席】等待联系就可以了，马上给我处理一下，这情况好吧，【客户】嗯好嘞唉，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人 用户对此号码202101月产生的国内通话费 4.7元不认可，用户称此号码套餐内分钟数还未使用完，并且此号码并未呼叫转移，所以现对此号码202101月产生的国内通话费 4.7元不认可，请核实并回复谢谢***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我手机收不到短信，你帮我看看怎么回事，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，嗯，您好，您您反这边给您看到，您这个短信的收发功能都是正常开通的，收费状态也正常开通的，您这个反馈的问题嗯，嗯，情况是由于这个，嗯，进行初步核实，是因为系统繁忙导致您可以通过手机的设置，然后您关闭IP功能，然后再试一下，应该就可以发送短信了？【客户】通过设置在哪什么功能？【坐席】您是使用的是安卓手机还是苹果手机呢安卓手机里边有一个设置，然后无线和网络移动网络，然后VIP高清通话，然后您选择关闭一下就可以了，【客户】安卓，是移动网络是吧，【坐席】嗯，对【客户】移动网络里面有移动数据，SIM卡管理，个人热点流量管理跟那个？【坐席】有一个，它移动网络里边有一个VIP高清通网络，提高高清通话，您有吗对您选择关闭，应该过一会您就可以收到短信了【客户】有，这也关不了啊这里？【坐席】您您关不了是吗，【客户】对啊，就点不了，这个就是它是开通的，但是它是这个颜色是按着的，你根本就点不了？【坐席】您这个是在什么时间段就是接收不到短信呢，【客户】就是从今天开始，我昨天还正常使用的，今天就接不了短信？【坐席】明白您的意思，如果您这边关闭不了的话，可以先帮您把您这个情况给您上报，反馈一下之后会有咱们这边的工作人员处理您这个问题，然后您看可以吗，【客户】嗯，好的感谢？【坐席】然后这个联系电话留您这个来电号码可以吗，【客户】噢，可以？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢，再见【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，请稍后做评价，请答满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间今天发送不了，为客户记录反映，客户的诉求：正常收发短信。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我想问一个问题，就是我那个我这个手机是有一个限速的，到100G的话，就是会那个降到什么2G网或者是3G网，然后我已经到了这个了，但是我不知道那个不能接着买流量，然后我就买了一个10G流量，但是它用不上，因为我是限速的吗？那请问这个怎么办呀？【坐席】这个的话您进入之后就相当于说白天，如果您针对这个不认可，我可以帮您做个记录反馈上报，让咱们后台给您核实一下，然后会给您回复，噢，您看联系电话的话，拿您本机来电行吗，【客户】对您就打我这个手机电话号码就行？【坐席】嗯，行，那我这边的话帮您做记录了，您看当时是在哪订的呀，【客户】我当时用用淘宝定的吧，【坐席】淘宝订了是吧【客户】对，那我我又订了一个什么那个加速包，因为我不是限速吗？所以我只能买加速包对吧，【坐席】那个对？【客户】那如果买了这个，他有没有别的加速包，就除了有15块钱三个G还有其他大一点吗，【坐席】像九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G49块钱，20块钱，99块钱啊，30个G或者您办这种5G升级包，会有更大的这种90块钱40个G嗯，就这样？【客户】噢，那那个这个我要是买的话，它是从手机话费里扣呢，还是怎么买呀，【坐席】话费里扣，【客户】那那您帮我看一下我这个话费还有多少呀，【坐席】稍等啊，【客户】我是不是没有话费了？【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯噢，行【坐席】话费的话也就是付15块零7分，然后您这个，嗯，现在的话暂时还不用，您刚订完那15块钱，三个G的，您先用着，被用完了之后再定，对要订购WLAN费了【客户】噢，行行行，那谢谢你啊，就是，【坐席】不用客气，【客户】那如果我要订这个接着订的话，我是不是就直接就手机上能订啊，【坐席】手机上是吗？就是您也可以手机上尝试一下，因为您这是智慧沃家共享版套餐，这个手机也需要，您可以看一下大流量权益包，或者是5G升级包这种的，您可以试试这个，【客户】噢，行行，那，谢谢你啊，【坐席】不用客气，或者您打人工来电提醒，然后您这个嗯，您看还有其他问题可以帮到您的，【客户】噢，没有了【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后请对我本次服务的参评短信，麻烦帮我十分有限的支持，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己订购了10G后向通用全国流量7天包（1）但是解除不了限速，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，希望我方能够取消退费，我方未承诺，烦请后台人员处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，您好，我想跟您咨询一个情况，就是，嗯，现在这个手机它不是有一个通讯的一个形成卡的这么一个操作吗？就是可以看到你14天之内的一个那个就是【坐席】羊场，【客户】工程队，然后但是就是我这个手机，今天，嗯，在这个就是查询的时候，它总是提示说，嗯，就是那个类似于这个一长就查不到我的这个行某某人录，嗯，然后呢它也提示的说可以发送这个相关的短信，给那个10010这个号码，然后可以做一个参考，但是我发送完了之后还是提示，就是没有查到相关的这个漫游信息，所以我想问问你这块，这个大概什么情况？【坐席】噢，女士，就是您发送这个短信到10010，然后也是没有查到，然后您出国的漫游地是吗，【客户】对对对他说没有漫游的信息啊？【坐席】嗯，好的，那我然后就是也没有查到，就是您的漫游信息，然后您的所在地就是它有没有提示您是吧，【客户】对对对没错什么都没有，然后另外是嗯，就是我把我的手机也那个就是重启过，然后呢，另外就是最近我们就是这个手机也有通话，嗯，而且这个手机号就是北京的嘛，嗯，就是太听清楚这个问题到底出在哪，所以给您这边答电话问一下啊，【坐席】嗯，好的，然后我给您上报反馈一下这个问题，原来正常情况下，如果您去过的地方，然后它应该就会显示出来的，就是如果这个没有显示出来的话，然后我给您上报反馈一下，让后台工作人员，然后尽快给您处理一下这个问题？【客户】噢，就是之后会有那个工作人员跟我联系，是吗？【坐席】对，是的10010的，然后然，然后会给您打电话，会和您联系联系您这个来电号码可以吗，【客户】噢，可以没问题，就是这个6655这个尾号的手机号就行啊？【坐席】嗯，好的，然后他我让他尽快跟您联系，帮您解决一下这个问题，还有其他问题能帮到您吗，【客户】噢，没有了，嗯【坐席】嗯好的感谢来电，请您稍后帮我打，满意请按一再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈大数据行程码出不来，多次尝试都不成功，发送短信提示用户没有去过漫游地，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报处理此问题，烦请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，我问一下，我这手机怎么突然就欠费了呢，【坐席】嗯，突然欠费，稍等一下，我看一下？【客户】对啊，我的套餐是用超了吗【坐席】嗯，稍等一下，我看一下稍等，嗯，嗯，帮您看了一下，先生，您这个的话是来电的这个号码呢，就是国内通话费超出了产生的这个费用【客户】话费怎么超出啊，【坐席】帮助？您这个名下的话还有一个是稍等一下？【客户】你好，185，********的电话是吗，【坐席】对是那个号码超的，【客户】我就没打电话，它怎么能超呢？这两个手机在我这呢，【坐席】没答电话，超的不可能啊，先生，您如果没打的话，他不能超出30多的那种，【客户】是啊，我就没打过电话的电话就天天接电话，从来一个电话没打过【坐席】嗯，没答过电话超30多，【客户】对，我这天天来电话进电话，但是我都不接，我都没有接到电话，也没有打过电话，【坐席】您这个的话是您名下这某某人副卡，然后有国内通话费37块7，然后您这个主卡的话是有短信费用，超了一个三毛钱？【客户】你先等等等一下，我补卡，我这副卡是咋回事？你必须得给我查查，我就从来没打过电话，我的手机都有记录，我天天进电话我也没有从来没有接过，但是接电话还花钱吗，【坐席】接听是免费的呀？【客户】对呀，那我也没打过电话呀，为什么要扣我钱呢，【坐席】您这个的话可以下载一个中国联通手机营业厅，在手机营业厅看一下您通话记录或者通话详单？【客户】你好，就必须下那玩意吗，【坐席】对那个的话可以看到您的通话记录和通话详单的先生？【客户】现在现在问题是啥呀哥们，我这俩手机都在我这，天天在我这，我一个电话就从来没答过，它怎么就产生的通话费呢【坐席】如果没答过的话，先生这边也不可能系统，如果要是有什么问题的话，这边也不能说一下就扣30，【客户】什么？你们还有没有别的电话投诉电话，【坐席】我们这边什么都可以处理，先生如果要是想就是投诉的话，我这边也可以帮您往上发反馈，【客户】那我要投诉，我现在一个电话没有，我这我这电话通话记录，所有记录都有一个电话没打过，我也没接过，你给我反馈一下这事，然后还有现在把我手机给我开开，【坐席】嗯，稍等，我看一下，【客户】我就很奇怪，你们这个真牛逼了，我操，我这一个月多少多少多少分钟数啊【坐席】稍等，帮您看一下，稍等来电号码的话，是一个一百五一千五百分钟的一个语音分钟数？【客户】1500，1500分钟用完了是吗【坐席】您这个的话是没有使用完，没有使用完主卡的话，是没有使过您副卡的话，是新添加的，还是说之前就一直有【客户】啊从这个号有一某某人副卡，【坐席】可以没问题？【客户】不共享主卡里面分钟数吗，【坐席】副卡是共享语音共享主卡的语音分钟数，然后问题的话，我这边可以先帮您反馈到后台，由我们后台人员给您核实这个原因，【客户】我我的1500分钟都没用完，怎么就扣了我扣了我话费呢，我刚刚交了1500分钟也没扣，然后副卡还扣我电话费，我的信息也有，我之前就给你们打过电话，5号3月5号的时候给我发了一个剩19块8毛5，我就给你打电话，说上个月扣的上个月的，然后一直到昨天周二给我发了一个可用额度，4块8毛5，我这期间我没打过一个电话，我到今天一个电话没打过，我就每天用用的流量，然后刚刚给我发了一个什么，我的账户可用额度为零元，【坐席】嗯，可以问题的话，我这边可以先帮您往上反馈，后期会有我们后台工作人员去给您回复，帮您核实一下这个问题【客户】你现在给我反馈，然后把我的电话给我开机，【坐席】啊，这边的话给您申请了一个延长120小时，给我送个一百的一个铃音包五块钱，【客户】你听我说一下，这个是你们的问题，不是我的问题，我不管你给我开什么样的，你现在把我电话给我看看，我现在要用【坐席】好吧？行，首先这个的话我得需要帮您反馈到后台先生问题的话也不是在我是吧，先生这个的话，【客户】就是说不是在于你在于联通，我不跟你说行吗？你给我反馈，然后你把我电话给我开开就行了，好吧，【坐席】那这边的话已经给您办理成功了，然后问题的话这边可以帮您反馈到后台，后期的话由我们后台工作人员给您回复，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮忙按一谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称，自己手机为什么会欠费，我方查询用户副卡有国内通话费超出37.70元，已向用户正常解释，用户强烈不认可，我方查询用户还有语音分钟数，烦请后台人员处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，我问一下，我这手机怎么突然就欠费了呢，【坐席】嗯，突然欠费，稍等一下，我看一下？【客户】对啊，我的套餐是用超了吗【坐席】嗯，稍等一下，我看一下稍等，嗯，嗯，帮您看了一下，先生，您这个的话是来电的这个号码呢，就是国内通话费超出了产生的这个费用【客户】话费怎么超出啊，【坐席】帮助？您这个名下的话还有一个是稍等一下？【客户】你好，185，********的电话是吗，【坐席】对是那个号码超的，【客户】我就没打电话，它怎么能超呢？这两个手机在我这呢，【坐席】没答电话，超的不可能啊，先生，您如果没打的话，他不能超出30多的那种，【客户】是啊，我就没打过电话的电话就天天接电话，从来一个电话没打过【坐席】嗯，没答过电话超30多，【客户】对，我这天天来电话进电话，但是我都不接，我都没有接到电话，也没有打过电话，【坐席】您这个的话是您名下这某某人副卡，然后有国内通话费37块7，然后您这个主卡的话是有短信费用，超了一个三毛钱？【客户】你先等等等一下，我补卡，我这副卡是咋回事？你必须得给我查查，我就从来没打过电话，我的手机都有记录，我天天进电话我也没有从来没有接过，但是接电话还花钱吗，【坐席】接听是免费的呀？【客户】对呀，那我也没打过电话呀，为什么要扣我钱呢，【坐席】您这个的话可以下载一个中国联通手机营业厅，在手机营业厅看一下您通话记录或者通话详单？【客户】你好，就必须下那玩意吗，【坐席】对那个的话可以看到您的通话记录和通话详单的先生？【客户】现在现在问题是啥呀哥们，我这俩手机都在我这，天天在我这，我一个电话就从来没答过，它怎么就产生的通话费呢【坐席】如果没答过的话，先生这边也不可能系统，如果要是有什么问题的话，这边也不能说一下就扣30，【客户】什么？你们还有没有别的电话投诉电话，【坐席】我们这边什么都可以处理，先生如果要是想就是投诉的话，我这边也可以帮您往上发反馈，【客户】那我要投诉，我现在一个电话没有，我这我这电话通话记录，所有记录都有一个电话没打过，我也没接过，你给我反馈一下这事，然后还有现在把我手机给我开开，【坐席】嗯，稍等，我看一下，【客户】我就很奇怪，你们这个真牛逼了，我操，我这一个月多少多少多少分钟数啊【坐席】稍等，帮您看一下，稍等来电号码的话，是一个一百五一千五百分钟的一个语音分钟数？【客户】1500，1500分钟用完了是吗【坐席】您这个的话是没有使用完，没有使用完主卡的话，是没有使过您副卡的话，是新添加的，还是说之前就一直有【客户】啊从这个号有一某某人副卡，【坐席】可以没问题？【客户】不共享主卡里面分钟数吗，【坐席】副卡是共享语音共享主卡的语音分钟数，然后问题的话，我这边可以先帮您反馈到后台，由我们后台人员给您核实这个原因，【客户】我我的1500分钟都没用完，怎么就扣了我扣了我话费呢，我刚刚交了1500分钟也没扣，然后副卡还扣我电话费，我的信息也有，我之前就给你们打过电话，5号3月5号的时候给我发了一个剩19块8毛5，我就给你打电话，说上个月扣的上个月的，然后一直到昨天周二给我发了一个可用额度，4块8毛5，我这期间我没打过一个电话，我到今天一个电话没打过，我就每天用用的流量，然后刚刚给我发了一个什么，我的账户可用额度为零元，【坐席】嗯，可以问题的话，我这边可以先帮您往上反馈，后期会有我们后台工作人员去给您回复，帮您核实一下这个问题【客户】你现在给我反馈，然后把我的电话给我开机，【坐席】啊，这边的话给您申请了一个延长120小时，给我送个一百的一个铃音包五块钱，【客户】你听我说一下，这个是你们的问题，不是我的问题，我不管你给我开什么样的，你现在把我电话给我看看，我现在要用【坐席】好吧？行，首先这个的话我得需要帮您反馈到后台先生问题的话也不是在我是吧，先生这个的话，【客户】就是说不是在于你在于联通，我不跟你说行吗？你给我反馈，然后你把我电话给我开开就行了，好吧，【坐席】那这边的话已经给您办理成功了，然后问题的话这边可以帮您反馈到后台，后期的话由我们后台工作人员给您回复，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮忙按一谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称，自己手机为什么会欠费，我方查询用户副卡有国内通话费超出37.70元，已向用户正常解释，用户强烈不认可，我方查询用户还有语音分钟数，烦请后台人员处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就想知道我这个手机也不知怎么回事了，嗯，我这个健康宝的一个那个叫那健康就是那个发那个短信那个，那叫什么那个验证码，验证码，老老瓷碗，要不然就网络错误，【坐席】嗯，我看一下啊，就是能收到，是这意思吗？就是但是有延迟，【客户】嗯，对延迟它是三分钟作废吗？但是三三分钟以内过不来，老是延迟，【坐席】请稍等一下，我看一下，是那个就是微信小程序，那个通讯形成卡，那个验证码收就是收不到，【客户】嗯，如果说对对对，而且那个查询那个到访记录那个显示网络错误【坐席】网络错误，就它提示直接提示就是网络错误是吗，【客户】对？对，我都弄三个小时了，都是这样，【坐席】就是给您说这情况，先生，那我这边把这个问题马上上报一下我们这个处理部门嘛，【客户】嗯，然后您那能看，您那能查就是我这个信号出出去了吗？就是出北京了吗，【坐席】嗯？这个我这还查询不到的先生，它肯定是跟您的使用，它会获取那个所在位置基站，但这边是不显示的，【客户】那是哪显示啊，【坐席】就只能通过它那个查那个新城好的，【客户】但是身份证他上不了啊，它是显老是网络错误啊，【坐席】那针对这个情况，我先给您反馈一下我们处理部门吧，把这个情况上报一下，那您要不先登陆我们这处理答复，【客户】您，快点了吧，因为您那个查询不了，我也回不了家哪都去不了啊，你这个码也扫不了啊，【坐席】其实它这个道理，我这马上上报一下，我们处理部门，让他们尽快处理这个问题的，【客户】您麻烦一下帮忙催一下，这都下雪了，我回家回老家哪里都去不了，【坐席】理解理解，我现在就给您上报了，可以让他们尽快处理好吧，【客户】唉，行，麻烦您了，【坐席】行不客气，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】嗯嗯
总结：
Assistant:
|
客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户表示收到有延迟，提示网络异常，要求我方尽快处理并回复。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就想知道我这个手机也不知怎么回事了，嗯，我这个健康宝的一个那个叫那健康就是那个发那个短信那个，那叫什么那个验证码，验证码，老老瓷碗，要不然就网络错误，【坐席】嗯，我看一下啊，就是能收到，是这意思吗？就是但是有延迟，【客户】嗯，对延迟它是三分钟作废吗？但是三三分钟以内过不来，老是延迟，【坐席】请稍等一下，我看一下，是那个就是微信小程序，那个通讯形成卡，那个验证码收就是收不到，【客户】嗯，如果说对对对，而且那个查询那个到访记录那个显示网络错误【坐席】网络错误，就它提示直接提示就是网络错误是吗，【客户】对？对，我都弄三个小时了，都是这样，【坐席】就是给您说这情况，先生，那我这边把这个问题马上上报一下我们这个处理部门嘛，【客户】嗯，然后您那能看，您那能查就是我这个信号出出去了吗？就是出北京了吗，【坐席】嗯？这个我这还查询不到的先生，它肯定是跟您的使用，它会获取那个所在位置基站，但这边是不显示的，【客户】那是哪显示啊，【坐席】就只能通过它那个查那个新城好的，【客户】但是身份证他上不了啊，它是显老是网络错误啊，【坐席】那针对这个情况，我先给您反馈一下我们处理部门吧，把这个情况上报一下，那您要不先登陆我们这处理答复，【客户】您，快点了吧，因为您那个查询不了，我也回不了家哪都去不了啊，你这个码也扫不了啊，【坐席】其实它这个道理，我这马上上报一下，我们处理部门，让他们尽快处理这个问题的，【客户】您麻烦一下帮忙催一下，这都下雪了，我回家回老家哪里都去不了，【坐席】理解理解，我现在就给您上报了，可以让他们尽快处理好吧，【客户】唉，行，麻烦您了，【坐席】行不客气，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户表示收到有延迟，提示网络异常，要求我方尽快处理并回复。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂说？【坐席】，唉，您好，打扰了，我这边是北京联通，负责那个1015投诉的，您是要关闭那个沃助手服务是吧【客户】怎么这么跟我说，你们刚刚打了电话问了，我确认了怎么又答电话【坐席】啊，这个因为我们【客户】不要不要我不要，不要也没登记这样【坐席】我知道我这边已经给您【客户】它头给我开通，但我的是我，【坐席】电话，没法明白？【客户】我觉得很慢，你们知道吗，【坐席】唉，成成，我明白您的意思，那这个我们已经给您反馈到后台给您去关闭了，然后您这边呢，嗯，关注一下，有什么问题您到时候随时跟我们再联系好吧，【客户】信息发完以后不要再偷偷给我开通了，我不同意就说你们那个那个那个服务经理给我开通啊，【坐席】明白明白，明白成，那这个我们给您回，【客户】就是讲那个我不需要这些垃圾赠送，我现在通过你们这几年的老客户了，你们这种单子带到别人根本没用的【坐席】明白明白，明白明白，行，那给您添麻烦了，唉，好勒，确实给您添麻烦了，这个我们会把您这情况反馈给公司的啊，成，那这边您再关注一下，唉，好，那打扰了，再见，唉，嗯
总结：
Assistant:
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集团立案【TS********】客户阐述号码********被开通沃助手业务，现客户表示无使用需求要求给予取消，通过前台沃助手服务办理关闭提示关闭失败，请核实处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂说？【坐席】，唉，您好，打扰了，我这边是北京联通，负责那个1015投诉的，您是要关闭那个沃助手服务是吧【客户】怎么这么跟我说，你们刚刚打了电话问了，我确认了怎么又答电话【坐席】啊，这个因为我们【客户】不要不要我不要，不要也没登记这样【坐席】我知道我这边已经给您【客户】它头给我开通，但我的是我，【坐席】电话，没法明白？【客户】我觉得很慢，你们知道吗，【坐席】唉，成成，我明白您的意思，那这个我们已经给您反馈到后台给您去关闭了，然后您这边呢，嗯，关注一下，有什么问题您到时候随时跟我们再联系好吧，【客户】信息发完以后不要再偷偷给我开通了，我不同意就说你们那个那个那个服务经理给我开通啊，【坐席】明白明白，明白成，那这个我们给您回，【客户】就是讲那个我不需要这些垃圾赠送，我现在通过你们这几年的老客户了，你们这种单子带到别人根本没用的【坐席】明白明白，明白明白，行，那给您添麻烦了，唉，好勒，确实给您添麻烦了，这个我们会把您这情况反馈给公司的啊，成，那这边您再关注一下，唉，好，那打扰了，再见，唉，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "集团立案【TS********】客户阐述号码********被开通沃助手业务，现客户表示无使用需求要求给予取消，通过前台沃助手服务办理关闭提示关闭失败，请核实处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你好，那个年前的时候我打过一个客服电话，就是那个月是1月份是多收了，我三十一块5毛钱要退回来，我现在没有退啊？【坐席】1月份的时候多收多收了您这个费用是吗，【客户】三十一块我他我年前送达电话，他说给我登记了3-5个工作日给我处理掉，现在快十天了，也没有消息了呢，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】好的？【坐席】就是您来电这个号码在1月份产生的这个费用是吗先生，您再说一下，这个费用是是多少，【客户】对？八十几来我忘了哈，80多块钱？【坐席】80多块钱是吗，稍等，我再帮您看一下，【客户】对，好的，【坐席】那我这边看了一下，您这个的话，确实是没有给您减免这个费用，就您现在我再帮您反馈一下，您看可以吗在那么就是在，就是尽快处理您这个事情，【客户】那大概需要多长时间，【坐席】就是我这边帮您反馈之后也是，嗯，1到2个工作日内会会有人再跟您联系一下，【客户】行行好的？【坐席】嗯，那联系您这个186的号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，请您在稍后的评价，稍后帮我回个满意，祝您春节快乐，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反馈前期问题未得到解决，前期工单TS********，用户称当时承诺调减的费用31.5元还没有到账，现要求我方上报反馈反馈尽快退还此费用，请处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你好，那个年前的时候我打过一个客服电话，就是那个月是1月份是多收了，我三十一块5毛钱要退回来，我现在没有退啊？【坐席】1月份的时候多收多收了您这个费用是吗，【客户】三十一块我他我年前送达电话，他说给我登记了3-5个工作日给我处理掉，现在快十天了，也没有消息了呢，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】好的？【坐席】就是您来电这个号码在1月份产生的这个费用是吗先生，您再说一下，这个费用是是多少，【客户】对？八十几来我忘了哈，80多块钱？【坐席】80多块钱是吗，稍等，我再帮您看一下，【客户】对，好的，【坐席】那我这边看了一下，您这个的话，确实是没有给您减免这个费用，就您现在我再帮您反馈一下，您看可以吗在那么就是在，就是尽快处理您这个事情，【客户】那大概需要多长时间，【坐席】就是我这边帮您反馈之后也是，嗯，1到2个工作日内会会有人再跟您联系一下，【客户】行行好的？【坐席】嗯，那联系您这个186的号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，请您在稍后的评价，稍后帮我回个满意，祝您春节快乐，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈前期问题未得到解决，前期工单TS********，用户称当时承诺调减的费用31.5元还没有到账，现要求我方上报反馈反馈尽快退还此费用，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想请问一下哈，我这个卡我之前从来没有办过什么网络包月的，还有什么套餐叠加的？是谁给我加了这两个业务的？【坐席】您说的是现在来电的这个号码是吗，嗯，您稍等，【客户】对，说什么，我看有一个流量包月租费，这个我从来就没开通过，因为我这个卡不用上网，还有一个流量叠加包月套餐费，一共39元？【坐席】嗯，您稍等，我这给您查一下，嗯，这个是一个5G的一个超级会员的黄金版，就是这个是您说这39元的业务是您没办过，是这意思吗，【客户】对从来就没办法噢，因为我不需要上网【坐席】我看当时是在12月就是办的，然后今年的1月份开始这个生效的看到是，【客户】我，我没有我，我本人，我本人绝对没办过，我不知道你们怎么谁谁给我办的这个这个这个东西，【坐席】嗯，我给您查一下当时是在哪办的，我看这个开户的时候就给您选择了，那您没办理过【客户】否则视为，【坐席】我给您上报一下，嗯，【客户】我我我也我也没办过，开户的时候我也没办，我因为这个电话只用于接电话？【坐席】行，那我这边给您上报上去，您等等电话，到时候会有专人联系您，好的您来电本手机号码吗，【客户】嗯，嗯对的，【坐席】嗯，好的好的，嗯，感谢来电，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：
Assistant:
|
********用户来电反映，没有办理过5G轻合约版超级会员（黄金版），经查询在开户时就订购了，已向用户解释，用户不认可，称没有办理过，要求投诉，请尽快处理并回复。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想请问一下哈，我这个卡我之前从来没有办过什么网络包月的，还有什么套餐叠加的？是谁给我加了这两个业务的？【坐席】您说的是现在来电的这个号码是吗，嗯，您稍等，【客户】对，说什么，我看有一个流量包月租费，这个我从来就没开通过，因为我这个卡不用上网，还有一个流量叠加包月套餐费，一共39元？【坐席】嗯，您稍等，我这给您查一下，嗯，这个是一个5G的一个超级会员的黄金版，就是这个是您说这39元的业务是您没办过，是这意思吗，【客户】对从来就没办法噢，因为我不需要上网【坐席】我看当时是在12月就是办的，然后今年的1月份开始这个生效的看到是，【客户】我，我没有我，我本人，我本人绝对没办过，我不知道你们怎么谁谁给我办的这个这个这个东西，【坐席】嗯，我给您查一下当时是在哪办的，我看这个开户的时候就给您选择了，那您没办理过【客户】否则视为，【坐席】我给您上报一下，嗯，【客户】我我我也我也没办过，开户的时候我也没办，我因为这个电话只用于接电话？【坐席】行，那我这边给您上报上去，您等等电话，到时候会有专人联系您，好的您来电本手机号码吗，【客户】嗯，嗯对的，【坐席】嗯，好的好的，嗯，感谢来电，再见【客户】嗯嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映，没有办理过5G轻合约版超级会员（黄金版），经查询在开户时就订购了，已向用户解释，用户不认可，称没有办理过，要求投诉，请尽快处理并回复。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这边属于北京市沙河镇七里渠南村，这个就从头吧，这几天刮大风以后啊，我这不是信号啊，以前信号突然间就没有了，不行了，网也不行，手机也不通【坐席】您说的是手机的信号还是那个宽带【客户】手机的手机手机的？【坐席】手机信号是吗，【客户】对呀，一直这个地方，对啊，一直前段时间啊，就这好几年了嘛，一直还行，我打的那个他们的电话没人接，我现在给她跟我说，这是不是它们是不是一个方向问题，还是风刮的这个，或者我再看一下，【坐席】嗯对？【客户】在在屋里那个微信，这个老伴圈看视频，老断线，你知道吧？【坐席】号码是您用的是手机的移动数据还是家里的WIFI啊，【客户】移动数据啊，【坐席】移动数据是吧，您说一下您的地址，先生，【客户】嗯，沙河在七里渠南村，【坐席】嗯，西里区南村，【客户】对沙河镇，昌平区沙河镇里区南村【坐席】嗯，详细地址能提供一下吗？【客户】七里渠南村就行，就这就这地方就知道嗯，【坐席】就，噢，行，那我帮您把这个把您这边信号的问题给您上报一下，噢，后台进行查一下，【客户】因为说实话，这个就是你开机就是欠了，欠费了说我刮大风了一会以前吧，还行，马马虎虎能用，就这办的回来吧，从10月份我回来以后啊，茫茫不能用，结果就一刮大风以后我在这段时间本来现在就出境吧，这个月也就走不了了，收不了你就不能再兑付啊，春节可能就在这过了，知道吧，【坐席】嗯噢【客户】就是我没信号，看看视频老断券怎么可能没有升级啊是吧，【坐席】对行【客户】我的手机【坐席】没有信号的问题，帮您上报反馈一下，会有这边人工台经理给您查询后会给您联系【客户】你你【坐席】帮您处理，【客户】对对，因为因为因为手机这个都是都是包月流量的，你这不这不看不也不上，因为我这有一个那个联通的，有一个天王卡是吧，井号井号段时间不出门了，在家呆着看看它，现在它老转圈就不返了嘛，好不好啊【坐席】嗯？对对女士，那我给您登记一下，让后台去给您查一下好吧，嗯，好的好的好那感
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这边属于北京市沙河镇七里渠南村，这个就从头吧，这几天刮大风以后啊，我这不是信号啊，以前信号突然间就没有了，不行了，网也不行，手机也不通【坐席】您说的是手机的信号还是那个宽带【客户】手机的手机手机的？【坐席】手机信号是吗，【客户】对呀，一直这个地方，对啊，一直前段时间啊，就这好几年了嘛，一直还行，我打的那个他们的电话没人接，我现在给她跟我说，这是不是它们是不是一个方向问题，还是风刮的这个，或者我再看一下，【坐席】嗯对？【客户】在在屋里那个微信，这个老伴圈看视频，老断线，你知道吧？【坐席】号码是您用的是手机的移动数据还是家里的WIFI啊，【客户】移动数据啊，【坐席】移动数据是吧，您说一下您的地址，先生，【客户】嗯，沙河在七里渠南村，【坐席】嗯，西里区南村，【客户】对沙河镇，昌平区沙河镇里区南村【坐席】嗯，详细地址能提供一下吗？【客户】七里渠南村就行，就这就这地方就知道嗯，【坐席】就，噢，行，那我帮您把这个把您这边信号的问题给您上报一下，噢，后台进行查一下，【客户】因为说实话，这个就是你开机就是欠了，欠费了说我刮大风了一会以前吧，还行，马马虎虎能用，就这办的回来吧，从10月份我回来以后啊，茫茫不能用，结果就一刮大风以后我在这段时间本来现在就出境吧，这个月也就走不了了，收不了你就不能再兑付啊，春节可能就在这过了，知道吧，【坐席】嗯噢【客户】就是我没信号，看看视频老断券怎么可能没有升级啊是吧，【坐席】对行【客户】我的手机【坐席】没有信号的问题，帮您上报反馈一下，会有这边人工台经理给您查询后会给您联系【客户】你你【坐席】帮您处理，【客户】对对，因为因为因为手机这个都是都是包月流量的，你这不这不看不也不上，因为我这有一个那个联通的，有一个天王卡是吧，井号井号段时间不出门了，在家呆着看看它，现在它老转圈就不返了嘛，好不好啊【坐席】嗯？对对女士，那我给您登记一下，让后台去给您查一下好吧，嗯，好的好的好那感\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务【客户】，嗯，喂你好，我想知道我这个号186，这号为什么那个流量打不开呢？每次打开流量它不显示手机不显示？【坐席】是4G就是您这个就蜂窝数据功能是开通的，但是连接不上是吗？【客户】嗯，对以前你看以前就可以，就最近这两天不行吗？【坐席】您这个有重新把手机号卡拔插过，您尝试过吗，【客户】嗯，对，【坐席】但帮您看了一下，目前您这个数据功能都是正常开通的手机上网，什么异常？如果您这信号是满格的吗？【客户】嗯，那意思是我得关了机把那个拔下来，然后再插上去试一下，是这意思吗【坐席】嗯？嗯，对您这个信号是满格的吗？女士，【客户】信号是满格的3G的显示，【坐席】如果说您现在信号满格，还是连不上网的话，连不上4G业务的话，我这边可以帮您记录反馈一下，让后台的工作人员再看一下这个问题，然后给您回复，【客户】嗯，行，你帮我反馈一下吧，我这边信号是满的，但是数据也开的也不行？【坐席】唉，行联系电话还是留您本机来电这个号码对吧，【客户】嗯对？【坐席】唉，行，那我这边的话帮您反馈一下，这边的话，我给您加急一下，然后让工作人员尽快回复您，大概是不超过48小时的，然后您注意接听好，唉，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称手机信号是满格的但是无法连接4G，我方经系统查询数据功能状态都是正常的，正常和用户解释您可以把手机号卡重新拔插尝试一下，用户强烈不认可称已操作过，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务【客户】，嗯，喂你好，我想知道我这个号186，这号为什么那个流量打不开呢？每次打开流量它不显示手机不显示？【坐席】是4G就是您这个就蜂窝数据功能是开通的，但是连接不上是吗？【客户】嗯，对以前你看以前就可以，就最近这两天不行吗？【坐席】您这个有重新把手机号卡拔插过，您尝试过吗，【客户】嗯，对，【坐席】但帮您看了一下，目前您这个数据功能都是正常开通的手机上网，什么异常？如果您这信号是满格的吗？【客户】嗯，那意思是我得关了机把那个拔下来，然后再插上去试一下，是这意思吗【坐席】嗯？嗯，对您这个信号是满格的吗？女士，【客户】信号是满格的3G的显示，【坐席】如果说您现在信号满格，还是连不上网的话，连不上4G业务的话，我这边可以帮您记录反馈一下，让后台的工作人员再看一下这个问题，然后给您回复，【客户】嗯，行，你帮我反馈一下吧，我这边信号是满的，但是数据也开的也不行？【坐席】唉，行联系电话还是留您本机来电这个号码对吧，【客户】嗯对？【坐席】唉，行，那我这边的话帮您反馈一下，这边的话，我给您加急一下，然后让工作人员尽快回复您，大概是不超过48小时的，然后您注意接听好，唉，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】嗯，您好，请问什么可以帮您，【客户】帮我查看一下这个号码的套餐流量好的，【坐席】现在的话使用的是一个腾讯大王卡的一个套餐的套餐，里面的话包含了30个G的腾讯的专属流量，您使用腾讯的软件的话是会免流的，腾讯以外的软件，一块钱一个G然后的话呢这个总流量达到40个，G流量封顶，打电话发短信都是一毛钱？【客户】那我的号码被停了是吧，【坐席】对是的，【客户】那个语音怎么停啊？是欠费还是要打的原因，我这边的话帮您查询，【坐席】请您稍等一下，帮您查询，【客户】嗯，嗯，【坐席】帮您查询了一下，因为您所使用的这个号码的话，被其他人多次标记为这个骚扰电话，按照13部委等这个监管部门的管理要求，已经是对您的号码进行关停了，那此标记的话，来自于互联网公司允许您携带身份证号卡到咱北京联通自有营业厅进行实名验证之后就可以复机了，如果说以后的话，再有这种情况出现的话，就会再次被停机的先生，【客户】我现在在外地，怎么回去呢？现在一直都很严重，【坐席】如果说这样的话，女士因为这个的话，确实是需要在北京的话才能办理的，或者说我这边可以帮您记录反馈一下，您留一个可以联系到您的一个号码？【客户】那我现在还有还有几十块钱话费留在那里是吧，【坐席】对，还有话费的，【客户】那我如果你再帮我开通的话，那我费话费不是白交了，【坐席】我这边的话现在就可以为您记录反馈，【客户】你给我帮我处理一下吧，我这个开通了，反正我这个那个电话是需要那个业务，【坐席】噢，不是的，女士，如果说这样的话您是留一个可以联系到您的一个号码【客户】你记一下吧，嗯，好的，您说一下，1321908【坐席】132，********是吗【客户】1719？1719，【坐席】********是吗？【客户】嗯，行？【坐席】您好，对，是这个是吗，【客户】对********，嗯嗯，【坐席】********，好的，那我这边的话现在就帮您记录反馈这个问题，到时候的话您保持电话畅通，请问还有什么可以帮到您的吗【客户】嗯？噢，没有尽量帮我反馈一下吧帮我【坐席】好的女士，我这边现在就帮您记录里面有，【客户】话费在我，你给我开通的话，我话费不是白交了吗？是吧？而且我这个号码，比如说你这个是恶意恶意上，嗯，呃，一搞的，然后把我的号码给停了，【坐席】嗯对【客户】嗯帮我反馈一下，现在帮我开开好吧，我是【坐席】好的，嗯，好的，我这边现在就帮您备注，需要多长时间呢，我这边现在就为您加急，一般来说的话都是24小时【客户】好的，那你帮我备注一下吧，尽快好不好？因为这个号码它的很多，因为是谈生意的很多号码我现在都打不进来，我也打不到好好的，那我这边的话现在就帮您催促，请问还有什么可以帮到您的吗？嗯，没有了，嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号码局方停机 疑似骚扰停机（标记） ，我方查看受理记录，为 疑似骚扰停机（标记，我方按解释口径向用户正常解释，用户表示现在不在北京，要求我方为其开机，麻烦协助处理 谢谢。
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Subsets and Splits
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