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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴，【坐席】为您服务？【客户】唉，你好，我想，嗯，让你帮我查一下，我去就是12月份的那个，嗯，套餐情况，我刚才看了一下，有一个两毛七的那个上网流量，那个能看到是哪个号上的网吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，两毛钱的上网流量尾号是1419，是的，【客户】嗯1419【坐席】对，就您来电的号码？【客户】不应该呀，这个手机那个号没有那个上网那个从来都不上网，怎么会产生两毛七的上网流量呢？不明白，那个号都很少打电话，怎么会有流量呢？嗯你们没有弄错吗，【坐席】稍等，我帮您看一下，那您这样，您这问题给您反馈我们后台吧，您保持电话接听后台人员给您回电？【客户】嗯，嗯，行可以，您那没查到是吗，【坐席】有查到，但是这边的话没有具体的说明，【客户】没有具体说明是吗？嗯，那您给我反馈一下吧，因为这个号都每个月都很少用，达达不了多少电话，根本就不可能去上网，我都不知道为什么会有产生流量费，而且以前可能也有可能交个几毛或者积分什么的，我都不知道是什么钱，所以我从来也就没查过，正好今天顺便问一下，【坐席】稍等正在给您反馈？【客户】嗯，你要说可能是短信，可能或者LV可能会发，但上网应该不会啊，因为这个号本身就没有上网的，为什么会产生上网费用还没记完吗？【坐席】没有给您反馈上去了，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，就当时完了，能尽快给我解决就行了，【坐席】好祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
|
客户来电表示自己的号码没有使用过流量为什么12月份产生0.27的上网流量费，我方给客户正常解释，客户不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，你查查我这个手机手机费我充了吗？多少钱了？你这我余额还有多少？你给我查一下子，【坐席】行稍等一下，【客户】唉，好没事，【坐席】我看下先生，您现在还有欠费，现在还有114块1毛1先生？【客户】不是我刚才充的，刚才充的还有110多块钱是吧【坐席】对就是说欠费还有一百一百多，但您这个我看它是流量超出了先生，【客户】流量超了流量，流量超出是咋个意思都不能使了吧，【坐席】对，就是说您流量不够，用先生，然后超出产生了费用？【客户】产生费用，现在现在我余额还有多少啊【坐席】现在您说流量吗？先生【客户】流量包【坐席】没有了，嗯，您说【客户】流流流量一直没有不能使了，使不了使那个发票是不，【坐席】对您这个的话就是说，流量超出了之后能用，想用的话是另外收费的，两毛七一兆收费的【客户】你要用了它就那个啥是吧，它它我这个流量，你你是到底到底月底都可以，还有还存在多少多少兆流量是吧我话费还有多少钱现在，【坐席】对，查话费话费的话，我看一下您现在还欠费114块1毛1先生，【客户】嗯，我现在还欠一百多块呢，【坐席】嗯，对，【客户】现在我现在我还还欠一百多块，是的先生，行行行行，我知道了，【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢来电【客户】彩铃，你们是装一下就可以了好【坐席】喂
总结：
Assistant:
|
客户来电表示称对本月流量费有疑问，称号码是老人使用，只看微信，不可能使用这么多，我方按照日志解释用户不认可，烦请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个前两个月一个月是那个，那个加了一个流量的叠加包，然后当时我过来那个那个有打电话取消，再提醒你们没取消，然后后来我在太原，因为它还给我扣这钱了吗？然后你们客服说让我等这个那个月租结束之后再给你回电，然后你们给我把那个多扣的我那个什么流量叠加包的费用就是给我免除了一下，【坐席】您稍等，我看一下，您前期反映过这个问题吧，【客户】对对对，当时反映了，然后他让我过完一个月，他说下一个月再再反映，【坐席】唉，您稍等，我看一下，它这边显示是这，我看是这样登记的，说是那个您当月不使用那个里边的流量包，次月来电，我帮申请为您【客户】嗯一次性处理，是这意思吧，对对，是这么个意思了，那我帮？【坐席】那您这边上报，再反馈一下联系电话，留您来电的可以吧【客户】那你那你那个反馈完之后他们会给我电话还是，【坐席】嗯，它会给您再次回电的女士，待会跟您联系一下【客户】嗯，噢，然后看怎么处理是不是，【坐席】对对对，【客户】那几天内回电，【坐席】一般会在48小时之内回复您女士，【客户】嗯，好行好行明白，好，谢谢啊【坐席】不客气的，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
已有历史工单：TS********，客户来电称按前期工单建议，本月来电要求减免1月份流量包所产生的费用，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，那个就，我这个手机手机就是那个查询行程累积，然后它就老老不停查不了，他说我这个手机为什么？【坐席】您好，您是说要查询那形成码是吗，【客户】对对对对【坐席】您是通过他那个就二维码去访的话，是接收不到验证码呢，还是说通过短信方式查询【客户】短信都都都没收到短信啊，但是他就查了，我查询不到，我都给寄，也没有国际？【坐席】查询不到您的本机，它上面只有您这样提示您有通过短信的方式查询过吗，【客户】我发短信发的，他说查询不到我什么什么基站基站还是什么查询不到，反正他说说上面查询到您当前号码的漫游的信息？【坐席】就是您通过短信或者是腾讯形成的，这个都查询都查不到您的信息是吗，【客户】帮我算算？【坐席】嗯，那您就其他号码查询都可以，就只有这一个号查不到吗【客户】我不知道我就购手机，就是这手机6月1号？【坐席】手机，因为我这给您看的话，显示您这卡的话呢，状态还有功能都正常开通的，或者您重新试一下，通过短信的方式就是查询漫游地那个首字母，您是发送短信看短信上面能不能给您回过来呢，【客户】我发我发了，上午也发，下午也发发都是不行？【坐席】发过两次都这样是吗，【客户】对对，然后还有598那个都发都不行【坐席】那您看这样，【客户】4G啊？【坐席】行，那您看这样吧，先生，您这个问题的话呢，帮您反馈一下去，让我们工作人员核实一下，核实完之后与您联系好吧，然后到时候让工作人员给您电话，联系电话给您，留您这个号码就行，是吗，【客户】行没问题，没问题，【坐席】嗯，行，那您看还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】好勒，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
|
*** 用户来电反映自己通过短信和其他方式查询行程信息一直提示自己查不到记录，用户表示所有方式都试过并且换时间段试过了还是查不到，要求我方核实具体原因后联系自己，请处理，谢谢1。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您的？【客户】现在你们的联通网速降降速了吗？【坐席】唉，您是说这个手机号的这个吗，【客户】对啊，【坐席】您这手机号，他套餐流量60个G这个没有降速，【客户】但是我现在这个很很差，现在就是用的是5G流量，还不如以前的3G流量好不好使，【坐席】嗯，是在所有的地点都是这种情况吗？【客户】对啊【坐席】嗯，现在，【客户】不是我的手机，现在就是我们，嗯，朋友他们都说现在你们联通这个？【坐席】您现在用的是这个单独的一个位置，这种情况其他位置可以是吗，【客户】嗯，也不算，因为我在我上班呢，还有我，还有我住的，这都不行，嗯，感觉不行一次之前我一刚开的是那很好，【坐席】您现在用的是5G手机吗？【客户】对啊，【坐席】嗯，嗯，那这个建议您把这手机卡拿下来，放在那个其它的手机上，换机换卡尝试一下，【客户】不是他们别的手机也不行啊，反正别的那个4G卡也不行，【坐席】嗯，那麻烦您可以说一下，您在哪个位置的时候，那个经常信号不好，您可以说家里的地址，我给您查询这边信号有没有问题，【客户】嗯，我们在盘金额的这这这一块？【坐席】唉，是哪个区呢？朝阳区吗，【客户】在长安区【坐席】嗯，潘家园是吗？【客户】你这个流量这个，嗯，它这个信号经常显示零？【坐席】对，嗯，您这个还有那个具体的门牌号的位置吗，【客户】存话费的，嗯，那，那倒没有？【坐席】嗯，您看一下手机上面显示的信号正常吗，【客户】前面的信号是满的，就后面那个流量，那个信号是零老显示零500或者几或者或者4G有，有时候是几十【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们对您的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用的情况，【客户】112630，嗯，行，昨天我已经答过一次你们这个客服电话了，但是今天还是这样【坐席】嗯，我这边给您看，目前这边显示信号状态没问题，您这个后期关注一下，【客户】噢，行，我看它这老显示零就是就是信号不行，不行的，【坐席】嗯，嗯，您在后期关注一下这边那个，目前显示状态信号是正常的，【客户】嗯，但但是，但是手机现在那不是一个东西，不是不出来，【坐席】嗯，那您这个问题我这里登记给您记录反馈一下，反馈之后呢，会有专门的负责人给您核实一下，看是什么问题，到时候给您回电话，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，给您回您这个来电号码可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，好，那我这边给您那个登记好了，会有负责人尽快回复您，注意接听电话，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，好，嗯，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，我想问一下我那个彩信为什么发不出去啊？对啊，隔两天就发不出去，什么意思啊，【坐席】您之前是可以正常发送的？【客户】嗯，您说什么？【坐席】我说您之前是可以正常发的是吗，【客户】对现在发不了了【坐席】有什么，【客户】好行啊，该服务尚未在网络上激活，不是前天也发不了，前天也发不了，我答过客服电话了，我不知道他说什么都没有挂了，后面过一天又发的了，现在又发不了，怎么回事啊，好的，嗯唉？【坐席】嗯，嗯，信号正常吗，【客户】喂，你好【坐席】那，嗯，我说信号能信号正常，【客户】啊，信号正常？【坐席】这个业务未在网络上激活是吗，【客户】啊该服务尚未在网络上激活，我换了其他卡发又可以哦，怎么回事？这不是手机问题吧，就是卡的问题啊，这样【坐席】嗯，那这样子，因为目前我这边给您查询这号码都正常的，那您这，【客户】会不会风啊【坐席】您这问题我给您反馈上去了，然后让后台核实给您？【客户】多久啊，【坐席】正常48个小时之内给您加急，让他们尽快处理【客户】怎么一次比一次交啊？上次24小时，现在48小时【坐席】正常返【客户】怎么不说，【坐席】正常返还，它是一个最晚的一个时限，先生这边给您加急，会让他们尽快处理，【客户】那为什么上次那个说24小时呢？啊？你是敷衍我【坐席】我没有付呀，您现，那如果说您有特殊要求的话，我这边可以说一下可以，但这个时间我确实没有办法承诺您这边？【客户】不是那加急，你折叠骗我了，上次他也跟我说加急两天没答过电话给我，而且我也没空天天接你们电话是吧？现在不能给我解决吗？【坐席】因为我这边目前给您，因为您刚刚也说它是有时候可以有时候发送不了吗？【客户】你反馈给谁啊，【坐席】反馈给我们公司相关部门先生，【客户】那你直接把相关部门电话给我，我去打他电话找他不就行了，【坐席】这个电话我给您转接不过去，先生都是他们，【客户】那你不可以把电话给我，我联系他妈，我不要你转接啊，【坐席】这电话多少？我们这边也查询不到先生，因为这个电话都是他们你服务的话10010给您回复啊，先生，【客户】那你这边这个问题解决要多久啊？我现在我想发彩信发不了，【坐席】那您有时间要求您可以备注，我这边可以给您备注上去，先生，自己要是没有办理成功，【客户】我要马上，【坐席】您这个要求可以，嗯，联系电话留您这个号码还是其他，【客户】嗯是吧，【坐席】联系电话留您这个号码还是其他的号码，【客户】嗯，大概他什么时候答给我，我现在我这手机，我现在我准备关机了，【坐席】您要有其他可以留恋，【客户】有两个吧，你答我那个，我现在念你记的好吧，【坐席】号码说一下，【客户】唉，快点快点，134哦，不等等等等，我想一下，噢，********，对对对你这个手机联系不上，我关机的话你联系那个手机吧，我这手机快没电了，好吧，让他快一点好吧【坐席】********，已经没关系了，还有什么能帮您，【客户】对快一点，你帮我备注五个快一点就行了，好了，我给你好评好吧，【坐席】能帮您的【客户】没有了，拜拜
总结：
Assistant:
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用户来电表示自己信号正常 彩信无法发送，提示该服务未在网络上激活，换机换卡也无法使用 向用户正常解释用户强烈不认可要求我方处理此问题，用户要求马上回复（未承诺），用户要求备注5个快一点 烦请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，我想问一下我那个彩信为什么发不出去啊？对啊，隔两天就发不出去，什么意思啊，【坐席】您之前是可以正常发送的？【客户】嗯，您说什么？【坐席】我说您之前是可以正常发的是吗，【客户】对现在发不了了【坐席】有什么，【客户】好行啊，该服务尚未在网络上激活，不是前天也发不了，前天也发不了，我答过客服电话了，我不知道他说什么都没有挂了，后面过一天又发的了，现在又发不了，怎么回事啊，好的，嗯唉？【坐席】嗯，嗯，信号正常吗，【客户】喂，你好【坐席】那，嗯，我说信号能信号正常，【客户】啊，信号正常？【坐席】这个业务未在网络上激活是吗，【客户】啊该服务尚未在网络上激活，我换了其他卡发又可以哦，怎么回事？这不是手机问题吧，就是卡的问题啊，这样【坐席】嗯，那这样子，因为目前我这边给您查询这号码都正常的，那您这，【客户】会不会风啊【坐席】您这问题我给您反馈上去了，然后让后台核实给您？【客户】多久啊，【坐席】正常48个小时之内给您加急，让他们尽快处理【客户】怎么一次比一次交啊？上次24小时，现在48小时【坐席】正常返【客户】怎么不说，【坐席】正常返还，它是一个最晚的一个时限，先生这边给您加急，会让他们尽快处理，【客户】那为什么上次那个说24小时呢？啊？你是敷衍我【坐席】我没有付呀，您现，那如果说您有特殊要求的话，我这边可以说一下可以，但这个时间我确实没有办法承诺您这边？【客户】不是那加急，你折叠骗我了，上次他也跟我说加急两天没答过电话给我，而且我也没空天天接你们电话是吧？现在不能给我解决吗？【坐席】因为我这边目前给您，因为您刚刚也说它是有时候可以有时候发送不了吗？【客户】你反馈给谁啊，【坐席】反馈给我们公司相关部门先生，【客户】那你直接把相关部门电话给我，我去打他电话找他不就行了，【坐席】这个电话我给您转接不过去，先生都是他们，【客户】那你不可以把电话给我，我联系他妈，我不要你转接啊，【坐席】这电话多少？我们这边也查询不到先生，因为这个电话都是他们你服务的话10010给您回复啊，先生，【客户】那你这边这个问题解决要多久啊？我现在我想发彩信发不了，【坐席】那您有时间要求您可以备注，我这边可以给您备注上去，先生，自己要是没有办理成功，【客户】我要马上，【坐席】您这个要求可以，嗯，联系电话留您这个号码还是其他，【客户】嗯是吧，【坐席】联系电话留您这个号码还是其他的号码，【客户】嗯，大概他什么时候答给我，我现在我这手机，我现在我准备关机了，【坐席】您要有其他可以留恋，【客户】有两个吧，你答我那个，我现在念你记的好吧，【坐席】号码说一下，【客户】唉，快点快点，134哦，不等等等等，我想一下，噢，********，对对对你这个手机联系不上，我关机的话你联系那个手机吧，我这手机快没电了，好吧，让他快一点好吧【坐席】********，已经没关系了，还有什么能帮您，【客户】对快一点，你帮我备注五个快一点就行了，好了，我给你好评好吧，【坐席】能帮您的【客户】没有了，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】服务你好，就是那个，我有一个这个手机营业厅上边兑换的一个积分活动，然后没有实时到账，这个怎么解决啊？【坐席】兑换的什么先生跟我说一下，【客户】嗯，嗯，在手机营业厅兑换的一个王者荣耀的游戏，积分点券，【坐席】用积分兑换的网址点进，但是一直没有到账是吗，【客户】嗯？到账了，我是选的20到账了，三三块【坐席】写了20到账三块，用了多少积分兑换的，【客户】对，用了两千两两千一【坐席】2100积分，稍等一下啊，然后最后到账是多少先生，【客户】对现在到账这个因为是Q币充值到账到了3KB，【坐席】那您这问题我给您反馈一下，让后台核实之后给您回电话吧，您注意接听电话，【客户】嗯，多长时间能回复啊【坐席】48小时之内先生，那还有其他问题吗，【客户】行？没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示通过手机营业厅使用2100积分兑换了腾讯游戏王者荣耀点卷，但是一直没有到账，要求我方给其核实解决，烦请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】服务你好，就是那个，我有一个这个手机营业厅上边兑换的一个积分活动，然后没有实时到账，这个怎么解决啊？【坐席】兑换的什么先生跟我说一下，【客户】嗯，嗯，在手机营业厅兑换的一个王者荣耀的游戏，积分点券，【坐席】用积分兑换的网址点进，但是一直没有到账是吗，【客户】嗯？到账了，我是选的20到账了，三三块【坐席】写了20到账三块，用了多少积分兑换的，【客户】对，用了两千两两千一【坐席】2100积分，稍等一下啊，然后最后到账是多少先生，【客户】对现在到账这个因为是Q币充值到账到了3KB，【坐席】那您这问题我给您反馈一下，让后台核实之后给您回电话吧，您注意接听电话，【客户】嗯，多长时间能回复啊【坐席】48小时之内先生，那还有其他问题吗，【客户】行？没有了【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我问一下就是我之前不是家里有个宽带吗？然后那个之前您这边客服给我答电话，说办个手机号，就能把那个宽带跟手机号嗯捆绑在一起玩了一个月，是129，然后我这个宽带是，嗯，3月份应该到期吧，他说把这个余额转到这个卡里，现在我这个卡里的余额是负负了210多那，扣的不是之前那个钱吗？【坐席】嗯？我看你这个是办了一个136，就绑了宽带之后，应该是一个月136的一个套餐，您说原来的那个宽带包年还没有到期呢，然后有剩余的余额是吗，稍微等你之前的话，应该是一千四百八一年的那种资费是吧，【客户】对？对，【坐席】一千四百八一年应该是我看一下5月1号到4月底到期，4月底到期的话应该是那个2343个月的费用显示这个转入的时候，转入的时候显示返入了一个534块，是1月份扣的月租，现在又扣了2月份月租费400兆我这边看了一下，显示你原来的那个500多，截止到目前应该还剩了一部分费用，但它为什么不在余额里边显示的话，【客户】嗯，对，然后我这边有一个查那个营业厅那个APP的时候，他说有一个什么未使用定向金额，现在余额是330，我不知道跟这有没有关系？【坐席】对应该这个是，就是某某人宽带剩余的一个金额，但它为什么不在余额里边显示，我给您上报核实一下吧，让他们后台尽快调整一下，这个问题会尽快给您回过去，可以吗？【客户】嗯，行那也那那那个回还回还是回这个手机号是吧，【坐席】对您要是这个号不方便，可以有其他的号也可以，【客户】噢，那您给我留一个别的电话吧，【坐席】那您说吧，【客户】嗯，138【坐席】1381154，【客户】********？【坐席】********是吧行，那您注意接听一下，这边核实之后会与您联系？【客户】对，嗯，我我再问您一下，我这个也就是说之前那个宽带余额应该转到我这个卡上的账户里完了，每个月扣136是吧？它应该是从这个账户里扣的，是不是这意思啊，嗯，行，那我知道了，您帮我反馈一下吧，谢谢啊？【坐席】对，不客气，那您注意接听，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对********号码-212.00元欠费有疑义，我方已按用户月结账单及缴费销账向用户解释，用户不认可，表示原宽带还有3个月的费用转到新套餐了，但现在查询就欠了-212元费用，要求我方核实欠费原因并尽快回复，请处理，谢谢。
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"value": "用户来电反映对********号码-212.00元欠费有疑义，我方已按用户月结账单及缴费销账向用户解释，用户不认可，表示原宽带还有3个月的费用转到新套餐了，但现在查询就欠了-212元费用，要求我方核实欠费原因并尽快回复，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你看一下我这联通网是不是已经限速了？为啥我干游戏这么卡呀，【坐席】是用流量吗先生，【客户】对，就是用流量，就是断断续续这网，然后用用那个WIFI就没有是吧，【坐席】行，请稍等，我帮您看一下，就这个手机号码是吧，【客户】对1850的，【坐席】帮您看一下，您这个目前还没有触碰到这个限速，因为您这如果有限速的话，这会有也会有短信，就是说提示您的，您这不是40G限速吗？现在还没有达到这个40G，如果说您上网慢的话是就是说在您家这样，还是说去所有的地方都这样呢，【客户】去所有地方就玩游戏，都断断续续的？【坐席】都断断续续的，信号正常吗【客户】信号灯的它就有时候就是就有，就红色绿就是一直跳，刚一会儿绿又红，一会绿一红就连连续的平，【坐席】稳定是吗？我这边刚才帮您查了一下您这个号码，手机状态啊，这个都是正常的，这个上网功能什么都没问题的，信号是几个格满格的还是【客户】嗯，他就玩王者荣耀，就是它就是呼玛，嗯，一会买一会跳红就？【坐席】取消，也是不稳定是吧，那个信号，嗯，您有没有重启过手机或者把手机卡没有尝试过吗，【客户】我重启过，但是把卡倒没试过，【坐席】没试过是吗？也没有把卡装到其他手机上试试？【客户】没有，要不然就您帮我把这个就是我手机，这移动数据就是您那不能重新启动，重新说一下吗，【坐席】因为我这边看了一下您这个状态，它都是正常的，没有任何异常，如果这种情况的话，我这边就是说需要给您登记下来，后台呢，会有咱们专人去给您核实处理的，您看可以吗？核实清楚之后，24小时之内会有专人联系您？【客户】嗯，那您现在能给我就刷新一下吗，【坐席】嗯，因为您这是正常的先生，我这边是无法给您操作的【客户】就是您现在没有，就没没法过，就是手机就是就是那那一般正常来说不都能把网络重新启动一下，【坐席】对，对是的，但是因为您这是正常的，没有异常，所以说这个是没有办法给您操作的，【客户】噢，那行，谢谢你啊？【坐席】那我这边给您登记下来，然后联系电话就写您来电，这个您看您看方便吗，【客户】嗯，行，你写吧？【坐席】行好的，那您这两天呢，注意接听，保持电话畅通啊，先生，还有其他业务吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机信号不稳定手机上网速度慢，我方询问用户具体位置，用户称没有固定位置，我方查询用户手机状态正某某人议用户重启换机尝试，，用户不认可称已尝试无效，请核实原因并回电用户，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你看一下我这联通网是不是已经限速了？为啥我干游戏这么卡呀，【坐席】是用流量吗先生，【客户】对，就是用流量，就是断断续续这网，然后用用那个WIFI就没有是吧，【坐席】行，请稍等，我帮您看一下，就这个手机号码是吧，【客户】对1850的，【坐席】帮您看一下，您这个目前还没有触碰到这个限速，因为您这如果有限速的话，这会有也会有短信，就是说提示您的，您这不是40G限速吗？现在还没有达到这个40G，如果说您上网慢的话是就是说在您家这样，还是说去所有的地方都这样呢，【客户】去所有地方就玩游戏，都断断续续的？【坐席】都断断续续的，信号正常吗【客户】信号灯的它就有时候就是就有，就红色绿就是一直跳，刚一会儿绿又红，一会绿一红就连连续的平，【坐席】稳定是吗？我这边刚才帮您查了一下您这个号码，手机状态啊，这个都是正常的，这个上网功能什么都没问题的，信号是几个格满格的还是【客户】嗯，他就玩王者荣耀，就是它就是呼玛，嗯，一会买一会跳红就？【坐席】取消，也是不稳定是吧，那个信号，嗯，您有没有重启过手机或者把手机卡没有尝试过吗，【客户】我重启过，但是把卡倒没试过，【坐席】没试过是吗？也没有把卡装到其他手机上试试？【客户】没有，要不然就您帮我把这个就是我手机，这移动数据就是您那不能重新启动，重新说一下吗，【坐席】因为我这边看了一下您这个状态，它都是正常的，没有任何异常，如果这种情况的话，我这边就是说需要给您登记下来，后台呢，会有咱们专人去给您核实处理的，您看可以吗？核实清楚之后，24小时之内会有专人联系您？【客户】嗯，那您现在能给我就刷新一下吗，【坐席】嗯，因为您这是正常的先生，我这边是无法给您操作的【客户】就是您现在没有，就没没法过，就是手机就是就是那那一般正常来说不都能把网络重新启动一下，【坐席】对，对是的，但是因为您这是正常的，没有异常，所以说这个是没有办法给您操作的，【客户】噢，那行，谢谢你啊？【坐席】那我这边给您登记下来，然后联系电话就写您来电，这个您看您看方便吗，【客户】嗯，行，你写吧？【坐席】行好的，那您这两天呢，注意接听，保持电话畅通啊，先生，还有其他业务吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机信号不稳定手机上网速度慢，我方询问用户具体位置，用户称没有固定位置，我方查询用户手机状态正某某人议用户重启换机尝试，，用户不认可称已尝试无效，请核实原因并回电用户，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你帮我查询一下现在***是怎么回事？【坐席】稍等一下，地址在哪个位置没有信号是吗，【客户】嗯，我这边这个4G网络现在特别特别卡，前段时间还挺好的，就是现在最近最近四五天就开始特别卡？【坐席】嗯，您稍等，嗯，刚才信号满格吗，信号是满格的吗？【客户】嗯，噢，信号满格，就是它老是网络体验不好，就是老是断断网老是？【坐席】嗯开通这个吧，嗯，您说一下具体地址朝阳哪里，【客户】朝阳区东方东路【坐席】东方中【客户】没有了，嗯，东方东路，【坐席】6号【客户】嗯，6号，【坐席】稍等，嗯嗯嗯，我想问一下，就在那个玉东商务楼那边是吧，【客户】嗯，对差不多吧，就是这边挺繁华的，我感觉不应该说出现这种情况，是不是这个信号卡有问题【坐席】因为我这边通过后台查的话，这边后台定位的话，这边位置信号正常的呀，我看也没有任何故障【客户】那正常我这【坐席】是码都这样是吗？【客户】噢，就是前段时间大风降温就开始就开始，网络就是有点下滑，【坐席】嗯，嗯，那这个我可以联系我们后台给您做一下反馈的，【客户】嗯，对您反馈一下吧【坐席】对针对这边位置会进行优化，请您关注一下女士，【客户】噢，可以可以，【坐席】嗯，好的已经帮您去反馈了，还有其它，【客户】嗯，没有别的问题了【坐席】嗯，那感谢来电再见，嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，我在咱那个上面办过一个那个金额分期，换了耳机的那个那个活动吗，嗯，但是我只有一直都只有我的扣款，没有给我补的那个钱呀，我看？【坐席】嗯行我查一下是来电这号办的吗金融分期合约，我看一下，请稍等，【客户】对，不着急，【坐席】嗯，这边显示是自动还的呀，【客户】是，但是它自动还的，因为我我我每个月的支付宝账单就是那个话费的账单，我是看是是是还还的诉讼上面没有减掉那个那个那个，这个好像是47块9毛9吗？没有减掉那个钱呀，【坐席】这边显示，只要您手机保持正常状态，不欠费停机的情况下，都是系统自动返还的？【客户】是我明白，我明白，我当时办的时候他也是这么跟我说的，但是问题是现在我我我的是每个月打个比方，我还一千块钱，我看那个账单上面是显示这个47块9毛9，是在这个账，我要还到这个里面，但是我还是要返一千块钱，按理说是应该我药，最起码减掉这个47块9毛9对吧？【坐席】那具体您在哪个营业厅办的呀，【客户】我是网上直接办的呀？【坐席】在网上办的是吗，【客户】对啊？【坐席】网上办的情况下在哪哪一个往上是啥意思？【客户】就联通的APP上吗，【坐席】APP上办的是吧，正常这边显我这边只能因为我这边查询先生只能显示它是自动还款的，那其他的就查询不到了，【客户】对，那那我应该找哪哪个哪个哪个哪个部门可能找到呀，【坐席】嗯，就是在网上就是手机，您不在手机APP上办的吗？手机APP上有用手，那个手机客服在上面可以让他给你查一下【客户】我手机客服的话没有这一项呀，关键是，【坐席】手机客服不有一个在线客服吗？在在在线客服里面跟他说，如果办了一个京东分期的活动，让他帮你查一下，【客户】那我我看那个我查查一下也是没有，他查一下也是说，只是说正常正常的，你都是正常的，我这边我没有收到钱呀，那我怎么那我找呢【坐席】嗯，如果他那边显示也是正常，那您就得到营业厅那边再查了，【客户】噢，行吧行吧【坐席】好的，那麻烦，【客户】那我问问吧，那我先问问【坐席】嗯，好好好，谢谢啊，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映，客户办理的金融分期airpods24期，从11月份办理开始金融分期就没有自动还款，客户要求我方核实反馈，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，我在咱那个上面办过一个那个金额分期，换了耳机的那个那个活动吗，嗯，但是我只有一直都只有我的扣款，没有给我补的那个钱呀，我看？【坐席】嗯行我查一下是来电这号办的吗金融分期合约，我看一下，请稍等，【客户】对，不着急，【坐席】嗯，这边显示是自动还的呀，【客户】是，但是它自动还的，因为我我我每个月的支付宝账单就是那个话费的账单，我是看是是是还还的诉讼上面没有减掉那个那个那个，这个好像是47块9毛9吗？没有减掉那个钱呀，【坐席】这边显示，只要您手机保持正常状态，不欠费停机的情况下，都是系统自动返还的？【客户】是我明白，我明白，我当时办的时候他也是这么跟我说的，但是问题是现在我我我的是每个月打个比方，我还一千块钱，我看那个账单上面是显示这个47块9毛9，是在这个账，我要还到这个里面，但是我还是要返一千块钱，按理说是应该我药，最起码减掉这个47块9毛9对吧？【坐席】那具体您在哪个营业厅办的呀，【客户】我是网上直接办的呀？【坐席】在网上办的是吗，【客户】对啊？【坐席】网上办的情况下在哪哪一个往上是啥意思？【客户】就联通的APP上吗，【坐席】APP上办的是吧，正常这边显我这边只能因为我这边查询先生只能显示它是自动还款的，那其他的就查询不到了，【客户】对，那那我应该找哪哪个哪个哪个哪个部门可能找到呀，【坐席】嗯，就是在网上就是手机，您不在手机APP上办的吗？手机APP上有用手，那个手机客服在上面可以让他给你查一下【客户】我手机客服的话没有这一项呀，关键是，【坐席】手机客服不有一个在线客服吗？在在在线客服里面跟他说，如果办了一个京东分期的活动，让他帮你查一下，【客户】那我我看那个我查查一下也是没有，他查一下也是说，只是说正常正常的，你都是正常的，我这边我没有收到钱呀，那我怎么那我找呢【坐席】嗯，如果他那边显示也是正常，那您就得到营业厅那边再查了，【客户】噢，行吧行吧【坐席】好的，那麻烦，【客户】那我问问吧，那我先问问【坐席】嗯，好好好，谢谢啊，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这我的手机号码打电话，好多人都反映这个网站没有，就听不见我说话，【坐席】嗯，请问先生是在一个地方的，是听不到？还是在所有的地方都是这种情况的，【客户】就是一个彩铃？【坐席】就这一个固定的地方是吗，【客户】1971嗯，【坐席】那先生您方便说一下，您这个现在在什么位置吗？我帮您查一下【客户】我需要人工服务【坐席】我这边也听不太清先生断断续续的听不清您的声音，您方便换一个方位讲话吗，【客户】帮助？是吧【坐席】还是听不到，【客户】好，我要换那个彩铃的那个功能，【坐席】嗯，先生听不清，您讲话也听不清，【客户】嗯嗯，喂你好喂，嗯唉，【坐席】听不清先生，【客户】嗯，对对【坐席】还是听不到，【客户】那个那个那个那个那个，【坐席】嗯，断断续续的先生听不太清了，就也听不清，您再换一个方位，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】听不清，【客户】你好那个我，【坐席】您好听不太清先生【客户】那这个，【坐席】一点也听不清，先生您再换一个话费讲话吗？听不太清？【客户】那怎么弄啊？现在喂听见吗？【坐席】嗯，现在可以了，现在可以听见了，是在***院【坐席】请问是哪几个字的？您再说一下，我这边给您查一下【客户】那个108号院？【坐席】双林东路是吗【客户】对帮助【坐席】是哪几个字呢？双林东路【客户】一双两双的双就封釉封？【坐席】峰是吗【客户】光明东路，【坐席】双两个又的双双林东路，【客户】两个木的林【坐席】嗯，登录，【客户】东南西北的东，某某人路108号院？【坐席】嗯108号院，好的，请您稍等，我帮您查一下，那请问先生之前信号好吗【客户】也不好老这样【坐席】非常抱歉，确实给您造成不便了，先生，请您稍等一下，帮您查一下，感谢您的耐心等待，非常感谢先生，您向我们提供的宝贵信息，我们已经将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会继续持续优化网络，建议先生您再留意以后的使用情况，那您看这样吧，我将您这个情况呢，已经给您记录下来了，咱们也会有后台，让工作人员帮您解决这个问题，您保持电话畅通，注意接听一下咱们10010的外呼电话，【客户】不是，你们这我也不知道为什么，他给了我一增强信号器的都都不行？【坐席】非常抱歉，先生确实给您造成不便了，那我这边给您加急一下，让咱们工作人员尽快的帮您解决这个问题，留的联系电话，留一下您这部来电号码可以吗，【客户】对啊，就留那联通的呗？【坐席】嗯，那行，那您保持电话畅通，咱们有工作人员给您回电话，还有其他能帮您的吗，【客户】不用了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后保持十分满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这我的手机号码打电话，好多人都反映这个网站没有，就听不见我说话，【坐席】嗯，请问先生是在一个地方的，是听不到？还是在所有的地方都是这种情况的，【客户】就是一个彩铃？【坐席】就这一个固定的地方是吗，【客户】1971嗯，【坐席】那先生您方便说一下，您这个现在在什么位置吗？我帮您查一下【客户】我需要人工服务【坐席】我这边也听不太清先生断断续续的听不清您的声音，您方便换一个方位讲话吗，【客户】帮助？是吧【坐席】还是听不到，【客户】好，我要换那个彩铃的那个功能，【坐席】嗯，先生听不清，您讲话也听不清，【客户】嗯嗯，喂你好喂，嗯唉，【坐席】听不清先生，【客户】嗯，对对【坐席】还是听不到，【客户】那个那个那个那个那个，【坐席】嗯，断断续续的先生听不太清了，就也听不清，您再换一个方位，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】听不清，【客户】你好那个我，【坐席】您好听不太清先生【客户】那这个，【坐席】一点也听不清，先生您再换一个话费讲话吗？听不太清？【客户】那怎么弄啊？现在喂听见吗？【坐席】嗯，现在可以了，现在可以听见了，是在***院【坐席】请问是哪几个字的？您再说一下，我这边给您查一下【客户】那个108号院？【坐席】双林东路是吗【客户】对帮助【坐席】是哪几个字呢？双林东路【客户】一双两双的双就封釉封？【坐席】峰是吗【客户】光明东路，【坐席】双两个又的双双林东路，【客户】两个木的林【坐席】嗯，登录，【客户】东南西北的东，某某人路108号院？【坐席】嗯108号院，好的，请您稍等，我帮您查一下，那请问先生之前信号好吗【客户】也不好老这样【坐席】非常抱歉，确实给您造成不便了，先生，请您稍等一下，帮您查一下，感谢您的耐心等待，非常感谢先生，您向我们提供的宝贵信息，我们已经将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会继续持续优化网络，建议先生您再留意以后的使用情况，那您看这样吧，我将您这个情况呢，已经给您记录下来了，咱们也会有后台，让工作人员帮您解决这个问题，您保持电话畅通，注意接听一下咱们10010的外呼电话，【客户】不是，你们这我也不知道为什么，他给了我一增强信号器的都都不行？【坐席】非常抱歉，先生确实给您造成不便了，那我这边给您加急一下，让咱们工作人员尽快的帮您解决这个问题，留的联系电话，留一下您这部来电号码可以吗，【客户】对啊，就留那联通的呗？【坐席】嗯，那行，那您保持电话畅通，咱们有工作人员给您回电话，还有其他能帮您的吗，【客户】不用了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后保持十分满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下，我这个套餐没有变更，我这个星级怎么降低了，【坐席】套餐没有变更，那升级升级了，【客户】对呀，我这是记得以前最开始的时候是五星，【坐席】噢，您是说这个，我明白您的意思，【客户】我这到营业厅我这连微信号都取不了了，虽然我这一年多没来了，这不至于给我降了呀，【坐席】跟您这个是系统没有关系，先生【客户】我知道【坐席】咱们这个，【客户】我就是一年多没用吗？嗯，【坐席】升级的情况下的话，它是根据您的这个在网时长缴费，【客户】对以往消费嘛，月月消费吗？我这月消费没变化呀，【坐席】只消费金额入网计算评定您的星级，这个费用升级的话，有深圳也有这样的这种情况，【客户】不是我明白你的意思，首先我这个在网年限是一直在增长的，对吧？这个是不可能降低的吧，然后我这个消费每个月消费都是固定的，我也没有没有改套餐啊，它怎么会降低呢？那你能看到我是从什么时候开始这样的吗，【坐席】嗯？这个我系统没有相应的显示抱歉了？【客户】那我现在到底是几星啊，你们那个规则改了是吗？星级规则都调整了是吗，【坐席】三星？计费方式的话它没有调整啊，就根据您的在网时长，消费情况，缴费能力，然后去调去自动评定的系统自动去评定，【客户】你说的这些，除了说你这个，你这个这个什么的话，你那个你那个什么号，星级规则调整以外，其他都没有，没有不可能啊，我这里面存了2000多块钱呢，还一千多块钱啊，缴费能力没问题，我套餐没变，我在网时长在不断的增加的，然后，然后去去年年初的时候，一停之前我我去过营业厅，我那时候还是五星的，现在变成三星了，【坐席】您拿一某某人看一下，嗯，嗯，它是加入了融合套餐之后，由于您套餐包含的号码增多了，停机规则的话，它就会有所调整，导致您现停机的时候号码的星级下降了，给您带来了困扰，非常抱歉，【客户】嗯，你的意思就是我因为里边我，我那个合约，那什么呀，有副号多了，然后平均了是吧，【坐席】对您就是它显示的话，您的套餐里包含的这个号码增多了，然后评定的规则的话，它有所调整，【客户】行，你说的这个方法，我说的这个情况我可以理解，但是问题是我这个号码从两年前就这几个号码就一直在里面了，那还是你停机规则改变了，【坐席】要不然我给您记录反馈一下，让后台的工作人员的话，稍后就这个问题给您做回复【客户】嗯行
总结：
Assistant:
|
用户来电反映自己星级下降了，要求解释，已按照融合业务移网号码星级降级的流程口径跟用户解释，用户对此强烈不认可，请相关部门工作人员处理回电。谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下，我这个套餐没有变更，我这个星级怎么降低了，【坐席】套餐没有变更，那升级升级了，【客户】对呀，我这是记得以前最开始的时候是五星，【坐席】噢，您是说这个，我明白您的意思，【客户】我这到营业厅我这连微信号都取不了了，虽然我这一年多没来了，这不至于给我降了呀，【坐席】跟您这个是系统没有关系，先生【客户】我知道【坐席】咱们这个，【客户】我就是一年多没用吗？嗯，【坐席】升级的情况下的话，它是根据您的这个在网时长缴费，【客户】对以往消费嘛，月月消费吗？我这月消费没变化呀，【坐席】只消费金额入网计算评定您的星级，这个费用升级的话，有深圳也有这样的这种情况，【客户】不是我明白你的意思，首先我这个在网年限是一直在增长的，对吧？这个是不可能降低的吧，然后我这个消费每个月消费都是固定的，我也没有没有改套餐啊，它怎么会降低呢？那你能看到我是从什么时候开始这样的吗，【坐席】嗯？这个我系统没有相应的显示抱歉了？【客户】那我现在到底是几星啊，你们那个规则改了是吗？星级规则都调整了是吗，【坐席】三星？计费方式的话它没有调整啊，就根据您的在网时长，消费情况，缴费能力，然后去调去自动评定的系统自动去评定，【客户】你说的这些，除了说你这个，你这个这个什么的话，你那个你那个什么号，星级规则调整以外，其他都没有，没有不可能啊，我这里面存了2000多块钱呢，还一千多块钱啊，缴费能力没问题，我套餐没变，我在网时长在不断的增加的，然后，然后去去年年初的时候，一停之前我我去过营业厅，我那时候还是五星的，现在变成三星了，【坐席】您拿一某某人看一下，嗯，嗯，它是加入了融合套餐之后，由于您套餐包含的号码增多了，停机规则的话，它就会有所调整，导致您现停机的时候号码的星级下降了，给您带来了困扰，非常抱歉，【客户】嗯，你的意思就是我因为里边我，我那个合约，那什么呀，有副号多了，然后平均了是吧，【坐席】对您就是它显示的话，您的套餐里包含的这个号码增多了，然后评定的规则的话，它有所调整，【客户】行，你说的这个方法，我说的这个情况我可以理解，但是问题是我这个号码从两年前就这几个号码就一直在里面了，那还是你停机规则改变了，【坐席】要不然我给您记录反馈一下，让后台的工作人员的话，稍后就这个问题给您做回复【客户】嗯行\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，就这一个你好喂，唉，你好，我现在联通手机号收不了短信了？【坐席】，短信收不到是吧？就来电这号吗，【客户】都收不着，嗯，稍等我和我添加的所有业务，好的，【坐席】嗯，尊敬的客户，您好，您反映的情况我们会记录反馈到公司，尽快处理，由此问题给您带来，不带来不便，深表歉意，那么这边把这问题上报一下，因为您把那个手机关机重启一下，您再试一下好吧，【客户】嗯，得多快呀，我等着赚钱呢？【坐席】我们会尽快给您处理的，马上给您反馈，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请按一再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******301。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，喂你好，那个，我想投诉一下我们家这个电梯间没有信号？【坐席】就您之前没有信号是吗，【客户】对三个电提进去之后全都无服务信息费，【坐席】请提供一下，【客户】嗯，***【坐席】中文回龙观街道，然后什么，【客户】新成员，【坐席】新康园是吧，【客户】对新康洋新旧的新健康的康园就是园林的园？【坐席】嗯，亲和园，然后呢，【客户】嗯，8号楼【坐席】8号楼噢，什么问题？点期间是吗【客户】对？就是对，就是电梯里边三个电机全都无服务，进去之后，【坐席】好的我了解了，从什么时候开始出现这个情况呢？抱歉呢，【客户】应该一直有吧，自从我办到这之后就发现就有了，【坐席】一般都是这样是吧【客户】对，刚开始我以为是里边就是都没有信号，但是我发现别人家的手机有信号，联通可能没有，【坐席】行，好的，我了解您说这个情况了，您稍微等一下电话，我联系您，给您查询，刚才去看一下那边的网络行，您看还有其他问题吗？【客户】唉你好？【坐席】您好，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯，你就尽快处理一下吧【坐席】好的，那您后期关注，感谢来电，再见【客户】它这
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，你好，我申请一个宽带，这个手机宽带融合的业务那个，看看处理进展到哪了？【坐席】那您留个联系电话，是您来电这个号码吗【客户】对对对，可能有有有一个电话没接到，刚才开会，【坐席】噢，就是说刚刚刚才是那个1010打过电话，但是您没有接到是吗【客户】嗯？对对48分钟八八分钱，【坐席】好，那这边建议您可以耐心等待一下，因为稍后会再次给您致电的，【客户】你你给我催一下吧，行吧，我一会就周六周日有时间，平时没时间啊，【坐席】就是将我看一下您，嗯，对，就是帮您催一下，让他们尽快帮您处理一下，这边看到您是在昨天下午办是吗，【客户】嗯？对对对对？【坐席】好的，这边帮您记录一下联系电话，也是留您来电这个号码是吧，【客户】嗯，是的是的，【坐席】好的，先生那感，那您保持手机畅通就可以了，【客户】好了好，谢谢【坐席】好的，那请您帮我两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电要求尽快处理宽带新装问题单号********，用户称只有周六日在家。烦请处理，谢谢。。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个流量用超了，上个月底怎么能补回来吗？【坐席】噢，您是超出费用吗？是吗？女士，【客户】嗯，对我看到扣费20多块了，【坐席】好的，您稍等，我给您查一下噢，女士因为我这边的话是系统状态信号，是无法查询到账单的，然后您是没有使用，然后就是它就产生了扣费，是吗？女士，【客户】嗯，嗯，对昨天在下午昨天晚上昨天一天它就扣了嘛，【坐席】噢我这边看到的话，它是扣了您20块3的，然后就是你噢，就是如果您没有使用过的话，会给您反馈一下这个问题，您看可以吗？女士，【客户】嗯，什么都没有结果处理【坐席】噢，就是我给您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理一下，然后您看可以吗女士，【客户】行，尽快吧，好吧？【坐席】嗯，好的，然后就是联联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯对【坐席】那好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】对？没有了，谢谢【坐席】好的，不用客气，感谢来电，请您稍后帮我答，满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示对1月产生的上网流量费20.3元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，是这样的，我手机突然收不到短信了，这个验证码怎么收不到了？这个是怎么回事啊【坐席】嗯，您好先生，您反映的问题我们已经统一上报给我们，有关部门在正在处理了先生有十位的，问题给您带来不便，深表歉意，目前确实有很多用户出现的这种情况？【客户】噢，噢，是你们那边的那个问题是吗，【坐席】确实非常抱歉，但这个问题我们已经统一上报到有关部门了，会有我们专门工作人员尽快处理这个问题的，【客户】我还以为我手机坏了呢，【坐席】确实给您带来不好感知了，先生您放心，我会尽快处理的先生，【客户】嗯，好好好好好了好了，【坐席】还有业务咨询，【客户】嗯，没有了行，谢谢你，我知道了【坐席】祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，是这样的，我手机突然收不到短信了，这个验证码怎么收不到了？这个是怎么回事啊【坐席】嗯，您好先生，您反映的问题我们已经统一上报给我们，有关部门在正在处理了先生有十位的，问题给您带来不便，深表歉意，目前确实有很多用户出现的这种情况？【客户】噢，噢，是你们那边的那个问题是吗，【坐席】确实非常抱歉，但这个问题我们已经统一上报到有关部门了，会有我们专门工作人员尽快处理这个问题的，【客户】我还以为我手机坏了呢，【坐席】确实给您带来不好感知了，先生您放心，我会尽快处理的先生，【客户】嗯，好好好好好了好了，【坐席】还有业务咨询，【客户】嗯，没有了行，谢谢你，我知道了【坐席】祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这手机流量是怎么使的呀？怎么现在都使了多少多少流量啊？50块钱60多块钱呢【坐席】请稍等，我看一下您好，感谢耐心等待，唉，您好唉，您好，确实抱歉，让久等了，目前显示您的流量超出了这个是218.1兆？【客户】噢，我怎么超的呀？我们家老太太手机几乎都用不了流量，怎么这个月突然就超那么多了呢？【坐席】稍等一下啊，就是您那边实际上并不使用这个流量，对吗？【客户】对呀，我们家里只有WIFI啊，这上手机几乎都在家里放着，最多出去买的，开放了微信，最多的怎么可能使这么多呢，【坐席】稍等【客户】而且下午说发的时候说还有四块多钱，收到收到一短信，然后晚上就剩一毛七了，好像是【坐席】您好，感谢耐心等待，目前咱们这边现在进行查看了，显示呢就是这个，嗯，确实是每天的话，基本上都会产生那么一些流量，这个是这边您【客户】我怎么，【坐席】看到了，【客户】充的呀，【坐席】比如说是否有去看一些视频软件，这个是这个走流量走的就比较快的是吧，【客户】那我也有WIFI啊，不可能看视频软件用那什么，那家里家里有WIFI啊【坐席】您可以在手机上下载手机，营业厅登录上去之后的话搜索流量详单，这个是可以看一下什么时候用了多少，这个是，【客户】噢，对你说我下载小说，【坐席】您看手机营业厅，联通手机营业厅【客户】我要手机营业厅啊，对您用这号码【坐席】充上去之后，直接搜索流量详单，这个是？【客户】流量账单是吗？那如果我的手机如果在家里的话，我用WIFI登陆，你要扣流量怎么算啊，【坐席】这个的话，这种情况咱们不会这样情况的事？【客户】怎么不可能呢【坐席】就是正常的话，您要说您要说您开着这个流量也同时开着WIFI，那它这个走了，那有可能会是那个什么？是你要说完全没有开着流量，咱们这边也不会计算您的流量女士，因为这边是被动消费的，您用，【客户】我这不是我这手机，关键是一直也在家里，家里这边几乎都没出现过，突然就这个月就突然扣我那么多钱，那肯定是你们这边有问题啊，【坐席】那您要表示您确定没有使用的话，我这边可以针对这个问题去帮您做相应登记，由咱们后台的话专门的？【客户】那您查吧，肯定是有问题，对不对，【坐席】咱们专门的工作人员给您核实一下，您只能用这个月产生费用的，【客户】噢，你查吧？【坐席】好，那一会我们联系的话就留现在来电手机号了，嗯，我电话就可以了，好已经帮您登记好了，请您保持电话畅通，请问还有其他别的问题吗，【客户】嗯，嗯没有了，【坐席】好没有其他问题的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】好再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202101月份产生的59.13流量费用有疑义，我方已建议用户可通过手厅流量详单查看使用时间及费用，用户对此强烈不认可，称自己没有使用过此手机号码流量，拒不承担此费用，请尽快核实处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这手机流量是怎么使的呀？怎么现在都使了多少多少流量啊？50块钱60多块钱呢【坐席】请稍等，我看一下您好，感谢耐心等待，唉，您好唉，您好，确实抱歉，让久等了，目前显示您的流量超出了这个是218.1兆？【客户】噢，我怎么超的呀？我们家老太太手机几乎都用不了流量，怎么这个月突然就超那么多了呢？【坐席】稍等一下啊，就是您那边实际上并不使用这个流量，对吗？【客户】对呀，我们家里只有WIFI啊，这上手机几乎都在家里放着，最多出去买的，开放了微信，最多的怎么可能使这么多呢，【坐席】稍等【客户】而且下午说发的时候说还有四块多钱，收到收到一短信，然后晚上就剩一毛七了，好像是【坐席】您好，感谢耐心等待，目前咱们这边现在进行查看了，显示呢就是这个，嗯，确实是每天的话，基本上都会产生那么一些流量，这个是这边您【客户】我怎么，【坐席】看到了，【客户】充的呀，【坐席】比如说是否有去看一些视频软件，这个是这个走流量走的就比较快的是吧，【客户】那我也有WIFI啊，不可能看视频软件用那什么，那家里家里有WIFI啊【坐席】您可以在手机上下载手机，营业厅登录上去之后的话搜索流量详单，这个是可以看一下什么时候用了多少，这个是，【客户】噢，对你说我下载小说，【坐席】您看手机营业厅，联通手机营业厅【客户】我要手机营业厅啊，对您用这号码【坐席】充上去之后，直接搜索流量详单，这个是？【客户】流量账单是吗？那如果我的手机如果在家里的话，我用WIFI登陆，你要扣流量怎么算啊，【坐席】这个的话，这种情况咱们不会这样情况的事？【客户】怎么不可能呢【坐席】就是正常的话，您要说您要说您开着这个流量也同时开着WIFI，那它这个走了，那有可能会是那个什么？是你要说完全没有开着流量，咱们这边也不会计算您的流量女士，因为这边是被动消费的，您用，【客户】我这不是我这手机，关键是一直也在家里，家里这边几乎都没出现过，突然就这个月就突然扣我那么多钱，那肯定是你们这边有问题啊，【坐席】那您要表示您确定没有使用的话，我这边可以针对这个问题去帮您做相应登记，由咱们后台的话专门的？【客户】那您查吧，肯定是有问题，对不对，【坐席】咱们专门的工作人员给您核实一下，您只能用这个月产生费用的，【客户】噢，你查吧？【坐席】好，那一会我们联系的话就留现在来电手机号了，嗯，我电话就可以了，好已经帮您登记好了，请您保持电话畅通，请问还有其他别的问题吗，【客户】嗯，嗯没有了，【坐席】好没有其他问题的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我这我这个手机号，那个今天早上起来，我一直在家用的WIFI，刚起来是九点就没有说提醒我那个流量用完了，但是十点多又说我，我的用用了，有20块钱了，因为我一直在家用的是WIFI，根本也没有流量，怎么会产生20块钱的费用，我就想问问，【坐席】您好，查询一下上网记录，请您稍等一下，【客户】我看您这个【坐席】嗯流量是21号到28号都有使用，今天一天目前统计是用了640多兆，我查询一下都用在哪了？请您稍等斗烟噢，我是看您一整个月的，包括今天也有，我看您这流量用都应用的很多，主要都用在痘印上了【客户】现在我用我的WIFI呀，我觉得现在那个，【坐席】我WIFI的时候上网功能关了吗？今天的话显示在某某人五点开始，五点六点，然后八九十，这几个小时用的流量，【客户】对呀，这几个小时我一直在家用的WIFI啊，没用流量啊？【坐席】嗯，这边显示都用的是走一女士，您现在这流量使使用有质疑是吗，【客户】对呀，我这我这WIFI上的为什么要有有能有流量呢？我一直在家呢【坐席】请您稍等，那如果您对于流量费不认可的话，我看了一下，您号码属于联通老用户，前期也没有反馈过这类问题，这个月流量费超了，20可以去帮您申请做退费，但这是一次性的处理结果，您关注一下，后续使使用，如果今后再发生类似情况，就不做退费了，【客户】行吧，但是我我这个我想问问是怎么回事呢？我这刚才WIFI主要是解决不了，【坐席】有正常使用记录，您下回连WIFI的时候最好把上网功能关闭，不要打开，然后用流量的时候再把上网功能打开【客户】噢，那行吧，我试试吧，因为我以前也没有打开过，一直就这样用的，因为有WIFI的时候【坐席】看一下它的网就不走了，嗯，那您关注一下使用，嗯，好吧，好感谢来电再见，嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对于号码本月产生的流量费20.00元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我这我这个手机号，那个今天早上起来，我一直在家用的WIFI，刚起来是九点就没有说提醒我那个流量用完了，但是十点多又说我，我的用用了，有20块钱了，因为我一直在家用的是WIFI，根本也没有流量，怎么会产生20块钱的费用，我就想问问，【坐席】您好，查询一下上网记录，请您稍等一下，【客户】我看您这个【坐席】嗯流量是21号到28号都有使用，今天一天目前统计是用了640多兆，我查询一下都用在哪了？请您稍等斗烟噢，我是看您一整个月的，包括今天也有，我看您这流量用都应用的很多，主要都用在痘印上了【客户】现在我用我的WIFI呀，我觉得现在那个，【坐席】我WIFI的时候上网功能关了吗？今天的话显示在某某人五点开始，五点六点，然后八九十，这几个小时用的流量，【客户】对呀，这几个小时我一直在家用的WIFI啊，没用流量啊？【坐席】嗯，这边显示都用的是走一女士，您现在这流量使使用有质疑是吗，【客户】对呀，我这我这WIFI上的为什么要有有能有流量呢？我一直在家呢【坐席】请您稍等，那如果您对于流量费不认可的话，我看了一下，您号码属于联通老用户，前期也没有反馈过这类问题，这个月流量费超了，20可以去帮您申请做退费，但这是一次性的处理结果，您关注一下，后续使使用，如果今后再发生类似情况，就不做退费了，【客户】行吧，但是我我这个我想问问是怎么回事呢？我这刚才WIFI主要是解决不了，【坐席】有正常使用记录，您下回连WIFI的时候最好把上网功能关闭，不要打开，然后用流量的时候再把上网功能打开【客户】噢，那行吧，我试试吧，因为我以前也没有打开过，一直就这样用的，因为有WIFI的时候【坐席】看一下它的网就不走了，嗯，那您关注一下使用，嗯，好吧，好感谢来电再见，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个前两天办了一个5G的套餐，然后我感觉这也不快呀，我估计我一直都在北京，我看你们那个附近覆盖都都覆盖了北京城区，【坐席】您这边的话，现在使用的是否是5G的手机呢，【客户】是啊？【坐席】然后您这边的话有没有查询一下，您所在这个地方有没有5G的覆盖呢【客户】有啊，我是北京二环，肯定有啊，我要查询那个，【坐席】在所有地方都不能用呢，还是在固定的地方呢，【客户】嗯，就是在在我们家，我们这公司，然后那个地铁上好像都是不是特别好，跟那个4G没什么差别，【坐席】好的，那我这边的话可以帮您反映一下您这个问题，稍后的话让咱们后台核实一下先生？【客户】行行行，你帮我核实一下，然后我再问一下，嗯，我有一某某人副卡，我这副卡不想用了，怎么注销啊【坐席】副卡要办理注销，您什么原因不想使用了先生，而且就算是副卡的话，每个月这个套餐费用还挺低的，先生，【客户】我知道，我不想用了，我一号就够了，【坐席】好的，如果您这边的话办理销号的话，是需要到线下联通自有营业厅或联通的手机营业厅？【客户】噢，它降下来营业厅啊，如果我不用啊，它不会自动给我注销掉吗，【坐席】您这边的话不会自动注销掉，您这边的话，刚我刚刚告诉您两种方式，稍后您这边的话可以先通过手机营业厅试一下，【客户】嗯嗯嗯，手机营业厅可以是吧，【坐席】对手机营业厅您试一下，如果不行的话，您到现在联通自有营业厅就可以，手机营业厅在服务里面，您可以搜索销户还是消耗，您可以搜索一下，【客户】好好好的，好的，那回头我试一下？【坐席】唉，行，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您来电，稍后请您帮忙，十分满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
|
***，用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这样的，我就想问一下这个行程，把这个您是不知道啊，怎么我就是有点疑问问一下子【坐席】嗯，可以您说，【客户】噢是这样的，我是从1月1月6号从长春到哈尔滨，我从哈尔滨到佳木斯，完了呢，我那个心情马上它就一直到这边吧，就上哪去就很很不痛快，就到哪扫码都不让进，在佳木斯地区，完了呢，他告诉我说是，嗯，你过14天完了，那就再重复那个哈尔滨那个记录就消除了，完了就可以是随便了，我，我今天是20号，我已经都过时四天了，为什么他这个码没有修，还显示嗯十四十四天内走不过长春哈尔滨呢？【坐席】还是显示14天确实是过了14天了是吗，【客户】过了那那指定就做不了，你看我是14号13号，不是5号，那天从长春走的，搁哈尔滨住一宿，5号的6号的，早晨90点上的飞机，完了到了佳木斯，现在已经肯定是过了，按时间推的话，现在已经就是过了？【坐席】嗯，那如果要是这样的话，现在显示就是还是您去那个就是有风险的地区是吧，【客户】啊，对，还显示大兴那个嘛，一显示这个话，我就在这边了，就爱出去办事什么的，就很费劲，它这边老爸各***码就不要过了，我说我这时间到了，为什么没有销呢？这个【坐席】那如果这样的话，跟后台工作人员反馈一下可以吗？让他给您看一下？【客户】行了，帮我看一下子吧，要是销，我现在把想上营业厅做核算天医院门口都不让我进去，你知道不【坐席】嗯，好的知道，【客户】这个密码我很不方便，现在我这个号码很不方便唉，【坐席】嗯，好的，那尽快帮您处理，【客户】行你帮我问，【坐席】打电话接听，嗯，【客户】好的好的【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户称自己的手机号卡，在202005号的时候就从长春到佳木斯，但是现在过了14天了还是显示用户去过长春，导致用户现在都出不去，到医院想核酸检测都不让去，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】你好，我问一下我之前那个办理的套餐和那个消费券的问题，最后解答的怎么样了，【坐席】服务？稍等是来电这个号码反馈的，【客户】对对对【坐席】嗯，现在您在网络消费就是，【客户】对对对？【坐席】嗯，后台这边没给您回电是吗，【客户】嗯，回电话说是后面会发短信或者怎么样，结果后面就没有动静了？【坐席】他说这边的话，核实您的订单已成功办理，然后就看您收没收到收取零便宜的短信，我连接连接没有收到是吗，【客户】嗯，没有收到第二次那个套餐有没有更改？嗯，因为我看不到次月说是这个套餐变更了或者怎么样？【坐席】您这个是想要改成什么样的资费呢，【客户】嗯159，【坐席】嗯，如果您要更改159的，我这边线上可以给您更改一下，那您有修改后的服务密码吗？先生，【客户】嗯，主要是这样的，他是159带的那个消费券【坐席】那种套餐对这个我，【客户】8159之后才，嗯，你说，【坐席】那我这边再给您登记一下吧，到时候有咱们这边后台再给您回电话好吧，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】不客气，【客户】嗯，好再见，嗯【坐席】再见，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
|
用户再次来电反映通过手厅办理在网得消费券-5G畅爽冰淇凌159元套餐问题详见工单流水号;TS********,我方按之前工单答复口径向用户正常解释， 经与后台核实用户订单已成功办理。请用户查看是否收到领取权益短信。可通过短信链接领取，用户称没有收到短信且套餐也没有变更，用户要求我方再次核实，请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我问一下，就是说咱们这个信用额度怎么申请呢【坐席】嗯，信用额度的话是每六个月评定一次先生，就是我们联通用户对？【客户】六个月评定一次，为什么我刚才就是在咱们那个营业厅上APP上，噢，怎么看那个固定额度没有啊【坐席】嗯，这个我看了一下这个，它是六个月评定一次，然后会给您下发提示短信，然后会有这个信用额度的一个相关提醒，到时候，那您是说您需要记得额度是吗？先生【客户】嗯对对，因为有时候忘交手机费的话会停机，那会就是很麻烦，【坐席】噢，那您这个诉求的话，我可以给您做一个上报，然后您看您需要大概多少一个额度，我这边上报之后呢，噢，会有专业部门给您做这个回电，然后您让那个专业部门到时给你看一下，我帮您备注上【客户】嗯行行【坐席】噢，您说一个大概的范围，就是需要多少多少金额，我给您备注上，【客户】大概的大概的，这个我也不太清楚，看到是能评到多少吧，【坐席】行，那我这边就直接给您上报先生，后续有专家部门给您回电，24小时内他会跟您联系先生【客户】唉，行好，谢谢，【坐席】啊，不客气，不客气，那麻烦您耐心等待，先生给您添麻烦了，【客户】唉，好的【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后按一谢谢您
总结：
Assistant:
|
客户来电，表示自己也是使用很久的联通老用户了因为业务比较忙可能会忘记交话费，按照系统向客户正常解释，客户不认可，现在需要给自己调整一个信用额度(金额客户没有告知)防止自己忘记交费导致停机，烦请处理谢谢。
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"value": "客户来电，表示自己也是使用很久的联通老用户了因为业务比较忙可能会忘记交话费，按照系统向客户正常解释，客户不认可，现在需要给自己调整一个信用额度(金额客户没有告知)防止自己忘记交费导致停机，烦请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想请问一下，就是我那个上个月刚刚换了套餐，换了套餐之后呢，然后那回账户里有300多，但是但但是这个月成零了，然后昨天今天早上一看成了-39，【坐席】噢，我看一下啊，对，目前确实显示账户里面没有余额了，就在办理之前变更之前还有好多费用，【客户】对变更之前有300多【坐席】有300多余额，嗯，这个确实没有记录，那行，那您这个情况我这边给您去上报，给您反馈一下吧，我把您这个情况记录给您再核实一下，然后您这个来电的手机号能作为那个联系方式吗【客户】对？可以，【坐席】行，那您这边的这个保持这个电话畅通，这个工作人员呢，在那个24小时之内会联系您处理的，【客户】行好的，谢谢您？【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好再见
总结：
Assistant:
|
用户来电称当月办理的新套餐，办理变更之前显示有300多元的余额，现在账户里没有费用了，还显示欠费39元，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。
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"value": "用户来电称当月办理的新套餐，办理变更之前显示有300多元的余额，现在账户里没有费用了，还显示欠费39元，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】行好好唉，你好【客户】唉，你帮我看一下，我这流量咋用的这么快啊，这个月【坐席】您来电这号码流量是吗？您稍等，先生这边显示的话，您这边主要使用在都以短视频，【客户】对，还有IP，还唉，那也不能刷这么快啊，这今天才17号，我这还有多少啊，11.【坐席】嗯？嗯，您这边显示流量的话，您稍等，我看一下，您稍等，这边显示的话还有11.4个G【客户】4个G对【坐席】这边显示？【客户】是吗【坐席】话您这个套餐两个七点750兆，【客户】噢，包含这两个7.5，嗯【坐席】七七百五十兆，【客户】噢，那你是不是显示错了呀？这这个月不应该啊，我每个月也到这个时间段不应该用了这么多了呀，【坐席】嗯，您稍等，我看一下这边显示的话，您一号的时候都用了两个多G2号3号都是用的，两两到3个G，【客户】先生对啊，在一号2号我上班，我不可能我刷这么多呀，【坐席】您稍等，我看一下吧，【客户】是我自己的我，嗯，我不是，他，录不了【坐席】嗯，先生，这样吧，如果说您感觉您这上网嗯不正感觉流量使用太快的话，我这边为您反馈一下，由咱们的后台，具体为您看一下，您看可以吗？【客户】啊？嗯，但是不应该呀是吧，每个月我都不应该之前就是你们好像就是流量直接显示错误，然后啊，给我重新返回来的之前发生过这种事情吗，【坐席】噢，行，那我这边为您反馈一下吧，由咱们的后台具体为您处理一下好吧？【客户】嗯，那什么时候能能能能告诉我结果呢，【坐席】嗯，24小时之内与您联系和您【客户】嗯，行，具体说来，【坐席】好吧，【客户】嗯，好，嗯，拜拜【坐席】嗯，那还有什么业务可以帮您，【客户】没了，谢谢【坐席】好，那感谢来电，请稍后按一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电查询流量情况，我方根据上网日志与用户正常解释，客户不认可，要求我方核实，请处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】行好好唉，你好【客户】唉，你帮我看一下，我这流量咋用的这么快啊，这个月【坐席】您来电这号码流量是吗？您稍等，先生这边显示的话，您这边主要使用在都以短视频，【客户】对，还有IP，还唉，那也不能刷这么快啊，这今天才17号，我这还有多少啊，11.【坐席】嗯？嗯，您这边显示流量的话，您稍等，我看一下，您稍等，这边显示的话还有11.4个G【客户】4个G对【坐席】这边显示？【客户】是吗【坐席】话您这个套餐两个七点750兆，【客户】噢，包含这两个7.5，嗯【坐席】七七百五十兆，【客户】噢，那你是不是显示错了呀？这这个月不应该啊，我每个月也到这个时间段不应该用了这么多了呀，【坐席】嗯，您稍等，我看一下这边显示的话，您一号的时候都用了两个多G2号3号都是用的，两两到3个G，【客户】先生对啊，在一号2号我上班，我不可能我刷这么多呀，【坐席】您稍等，我看一下吧，【客户】是我自己的我，嗯，我不是，他，录不了【坐席】嗯，先生，这样吧，如果说您感觉您这上网嗯不正感觉流量使用太快的话，我这边为您反馈一下，由咱们的后台，具体为您看一下，您看可以吗？【客户】啊？嗯，但是不应该呀是吧，每个月我都不应该之前就是你们好像就是流量直接显示错误，然后啊，给我重新返回来的之前发生过这种事情吗，【坐席】噢，行，那我这边为您反馈一下吧，由咱们的后台具体为您处理一下好吧？【客户】嗯，那什么时候能能能能告诉我结果呢，【坐席】嗯，24小时之内与您联系和您【客户】嗯，行，具体说来，【坐席】好吧，【客户】嗯，好，嗯，拜拜【坐席】嗯，那还有什么业务可以帮您，【客户】没了，谢谢【坐席】好，那感谢来电，请稍后按一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，你这个我在这个通州六环外那个小说庙这边信号不太好啊一直，【坐席】您好其他地方呢，【客户】其他地方还行，【坐席】嗯，其他地方可以稍等，帮您看一下啊，这个情况大概多长时间了呢，【客户】嗯？去年都有，你们一直说优化优化的，我看效果也不好，【坐席】好，那麻烦您说一下，那个申就那个地址，【客户】小圣庙，通州，通州区永顺镇小圣庙村，【坐席】小生庙村是吗？嗯您好先生，非常感谢您向咱们这边提供的这些宝贵信息，那我们这边呢，已经对于您反映的问题进行记录反馈，同时咱们公司呢，也会继续优化网络，可以建议您留意留意一下相同类型，嗯，好的，您看还有其他能帮您的吗？【客户】对？我这个套餐现在还是那个原先那跟林套餐的是吧，【坐席】嗯，对是的，还是之前那个冰淇淋套餐流量敞开用的【客户】那个限速不限量是吧还是那个，【坐席】啊对对是的噢噢，【客户】没事了，【坐席】行，唉，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，你这个我在这个通州六环外那个小说庙这边信号不太好啊一直，【坐席】您好其他地方呢，【客户】其他地方还行，【坐席】嗯，其他地方可以稍等，帮您看一下啊，这个情况大概多长时间了呢，【客户】嗯？去年都有，你们一直说优化优化的，我看效果也不好，【坐席】好，那麻烦您说一下，那个申就那个地址，【客户】小圣庙，通州，通州区永顺镇小圣庙村，【坐席】小生庙村是吗？嗯您好先生，非常感谢您向咱们这边提供的这些宝贵信息，那我们这边呢，已经对于您反映的问题进行记录反馈，同时咱们公司呢，也会继续优化网络，可以建议您留意留意一下相同类型，嗯，好的，您看还有其他能帮您的吗？【客户】对？我这个套餐现在还是那个原先那跟林套餐的是吧，【坐席】嗯，对是的，还是之前那个冰淇淋套餐流量敞开用的【客户】那个限速不限量是吧还是那个，【坐席】啊对对是的噢噢，【客户】没事了，【坐席】行，唉，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是石景山这边那个联通那个基站是不是维修的？我今天在外边5G这个信号特别不好？【坐席】嗯，5G信号不好是吧？在那边就是现在这个固定的一个位置，是这样对吗，【客户】噢，不是，我今天就是在石景山区这一边，我打出去的时候，然后就是手机，这5G网一直连不上？【坐席】噢，4G网可以就5G网连不上是吧，【客户】嗯对，【坐席】平时在这个位置都是有的是吧，【客户】啊，对，【坐席】行，好，那这边我们可以反馈一下这个信号问题，那您看您详细位置，您跟我说一下吧，我们反馈一下，【客户】嗯，金鱼滨河源？【坐席】金鱼滨河源是吗【客户】对对对对对，2号院这边就门口有一学校【坐席】稍等，【客户】北方联通服务做？【坐席】你不说你是VIP吗，【客户】就会开机嘛，直接专家坐席？【坐席】金鱼滨河源是那个滨是哪个滨？三点水那个滨吗，【客户】啊对，滨海的滨，【坐席】噢，滨海的滨我院，【客户】嗯，你就用这个吧【坐席】那它那个，【客户】是吧，【坐席】金色的金是吧，没有查到这个地，那他有没有别的免费呀？或者哪条街多少号院什么的，【客户】嗯2号院【坐席】嗯，2号院它是10月3日哪条街【客户】噢，这边算古城，【坐席】古城，嗯，【客户】嗯对？【坐席】在小区的位置有吗，再详细一点的位置有吗，【客户】啊？噢，这边有一小学？【坐席】小学是哪个小区，【客户】大门口是小学还是中学？就是金园路小区，噢，今年小对今年那个学景园路小学？【坐席】金融北京的京吗，【客户】对北京的京，然后三点水一个源【坐席】嗯，源头的源新源路小学，稍等好的先生，那您提供的这个信息的话，我们会进行一下记录反馈的，然后咱们这边会优化网络，建议您关注一下这个使用情况，稍后如果您方便的话，您把这个手机关机，开机数据再做一下，重启再试试好吧，【客户】对，嗯嗯嗯，好好好，谢谢？【坐席】那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】噢，没了没了【坐席】唉，行好的，那感谢您来电，再见唉
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是石景山这边那个联通那个基站是不是维修的？我今天在外边5G这个信号特别不好？【坐席】嗯，5G信号不好是吧？在那边就是现在这个固定的一个位置，是这样对吗，【客户】噢，不是，我今天就是在石景山区这一边，我打出去的时候，然后就是手机，这5G网一直连不上？【坐席】噢，4G网可以就5G网连不上是吧，【客户】嗯对，【坐席】平时在这个位置都是有的是吧，【客户】啊，对，【坐席】行，好，那这边我们可以反馈一下这个信号问题，那您看您详细位置，您跟我说一下吧，我们反馈一下，【客户】嗯，金鱼滨河源？【坐席】金鱼滨河源是吗【客户】对对对对对，2号院这边就门口有一学校【坐席】稍等，【客户】北方联通服务做？【坐席】你不说你是VIP吗，【客户】就会开机嘛，直接专家坐席？【坐席】金鱼滨河源是那个滨是哪个滨？三点水那个滨吗，【客户】啊对，滨海的滨，【坐席】噢，滨海的滨我院，【客户】嗯，你就用这个吧【坐席】那它那个，【客户】是吧，【坐席】金色的金是吧，没有查到这个地，那他有没有别的免费呀？或者哪条街多少号院什么的，【客户】嗯2号院【坐席】嗯，2号院它是10月3日哪条街【客户】噢，这边算古城，【坐席】古城，嗯，【客户】嗯对？【坐席】在小区的位置有吗，再详细一点的位置有吗，【客户】啊？噢，这边有一小学？【坐席】小学是哪个小区，【客户】大门口是小学还是中学？就是金园路小区，噢，今年小对今年那个学景园路小学？【坐席】金融北京的京吗，【客户】对北京的京，然后三点水一个源【坐席】嗯，源头的源新源路小学，稍等好的先生，那您提供的这个信息的话，我们会进行一下记录反馈的，然后咱们这边会优化网络，建议您关注一下这个使用情况，稍后如果您方便的话，您把这个手机关机，开机数据再做一下，重启再试试好吧，【客户】对，嗯嗯嗯，好好好，谢谢？【坐席】那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】噢，没了没了【坐席】唉，行好的，那感谢您来电，再见唉\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就那个***，这两天一点都不好，我们在机床跟他有信号，然后一回到屋里面就没有信号，一天一天都这样？【坐席】嗯，请问一下是在什么地址，【客户】嗯，北京海淀区【坐席】嗯，那个唐家岭，嗯，鸿翔，1989，唐家岭，宏强是吗？对虹桥，【客户】特别不好，就这两天，就是我们必须是红祥1989，【坐席】1989，嗯嗯，科技文化产业园，科技文化产业园，嗯，对，【客户】就是我们在研区的时候，就是你必须得到室外，或者是我在屋里面的时候必须得站到窗根才好使，我一回到我的工作上，一做一点信号都没有，都好几天了，我以为手机坏了，就是可以，我可以连到公司的无限，但是我的4G1点都没有还我都我还是5G卡呢，一点信号都没有，【坐席】嗯，您用的手机是几G的呀，【客户】王，我现在是4G的，还有一个G的，【坐席】最近出现的是吗？对，就这两天，【客户】三天了吧，差不多？【坐席】嗯嗯稍等一下，您就是说现在是那个信号总是E一两个那种的是吗，【客户】没就没，就两个格对，我现在是在那个是电话也都达不了是吧，对我根本都收不到电话，等到我中午的时候出去上到户外了以后收的特别多的那个短信提示说，我有未接，我才知道我，我这电话上没有信号，【坐席】没有解答，不出去接不了的这种的，嗯，【客户】对对对，而且我现在在家吗？我必须就是想打电话，必须得加上唱歌的电话看上去老公在空旷的地方才有，但是一进到屋里面一点点信号都没有，不知道这两天怎么回事，【坐席】您刚才跟我说的是不是在那个宏祥1989科技文化产业园是吧？可能是那个宏大的那个红祥吉祥的祥，是吧？对对对【客户】因为因为不光我的手机，这样我问了几个，我们那个就是那个都是联通号码的同事，我们都测试了一下，只要是一来我这，我一点信号都没有，什么呀，我我就感觉我们反正就是贻尽，这***，在***，【坐席】了解了，那这个非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的【客户】大约什么时候能给我返回，【坐席】使用情况，【客户】你要是它要它如果是要来做检测的话，你可以来，我再看一下，【坐席】嗯，咱们这边会尽快解决的，您先进行留意一下这个使用情况，女士行吗？如果有问题随时联系我们【客户】大约多久会会给报修呢这个情况【坐席】您这几天就先关注一下，看有没有得到改善，如果说没有的话，您对对联系，我们这就行，嗯，好再见，好的嗯嗯行，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是上个月你们客服给我答个电话，就是给我推荐一个套餐，但后来我没要那个套餐，然后让他帮我改过来了，但是我现在显示你这个月够，这个就1月份给我那个套餐，你怎么又给我变成个新套餐了，【坐席】稍等一下，先生这边看一下，稍等一下，这边查看一下，先生这边看到您现在使用的是77元的这个沃派校园的这个套餐，【客户】嗯，不是这是我，我这是你们给我改的，我以前用的是大王卡，【坐席】稍等一下，先生这边看一下，【客户】你们这这这这这客服怎么瞎给您改套餐啊？而且我12月份跟你们反复确认过，说给我改回来，你们当时给我还可以给我回电，说改过来了，改过来怎么改？改了半天又给我改过去了，【坐席】稍等一下，先生您别着急，这边看一下，【客户】你查我，你们给我给你们的来电记录？【坐席】嗯，您嗯，好的先生，您稍等一下，这边查询一下，您是之前就是没有要更改这个套餐，然后更改了之后，然后这个是您又改回去了，现在是又改过来了，是这样吗，【客户】对你现在就给我改成你什么狗屁77元的套餐，我是今天去看那APP，我才知道的，因为我跟你们反馈确认过，当时你们的客服说给我改了，我说不要，然后那那个它还给我改过来，我又给你答电话，然后你们客服说给我改回去改回原来大众卡了，结果你们现在这个月生效，我刚刚登录APP上看见，【坐席】嗯，您稍等一下，先生您不要？【客户】您这不欺骗消费者吗，【坐席】很抱歉，先生给您带来了这个不好的体验，您稍等一下，这边看一下，先生这边看到之前确实是已经给您退订了，把这个就是77元的这个套餐，【客户】嗯，嗯，【坐席】确实之前已经给您退订过，然后这边是看到那先生这个问题这边给您上报一下，您看可以吗先生，【客户】那个账号赶紧给我改回来，你赶紧给我改回来，你现在把我退出，已经给我扣的钱给我退回去？【坐席】嗯，先生，咱们客服这边现在是更改不了，这边给您上报，让后台给您解决，您看可以吗，【客户】那你赶紧给我处理，您还能找回来呀，你就是明明就我给你们反馈确认过的事情【坐席】嗯，很抱歉，先生给您带来不好的这个体验，非常抱歉，这边呢，现在给您上报，您留意接听一下咱们后台人员电话，嗯，那好的先生，那还有其他问题能帮到您吗
总结：
Assistant:
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用户来电称自己的套餐被更改了，上月接到外呼电话更改套餐，更改之后用户来电要求我方取消新办套餐，并且接到我方电话为其改回了套餐，但是本月外呼办理的套餐生效了，我方查询业务受理历史，在2020-12-03 16:13:06为用户退订了套餐，但是2020-12-03 16:13:06又为用户订购了套餐，用户对此强烈不认可，要求投诉改回之前套餐并返还费用，请核实处理，谢谢！。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我这个我，我们这客服之后，咱一直说给我办理那个14号那天我办的不是14号，7号啊，今天我办了一个临时开机，然后当时开，今天不是管三天嘛，然后上中午开机，一点多钟开机，下午就给我停了，我这为什么？然后我问了问你们客服人员，你说客服人员说给报了，嗯，到现在了，连个回话都没有啊【坐席】就是给您反馈给您，就是把您这个问题上报反馈给公司了，是吗？先生，【客户】对到现在没反馈回来了，【坐席】您稍等，我帮您查一下4号，嗯行，嗯，您稍等帮正在帮您查询，嗯，是这样，先生这边的话是之前的时候就给您反馈完之后的话，嗯，之前是在6号5号6号，这这几天的话一直都有在联系您，一直没有联系上您这边的话【客户】是啊，你这都给停了，你们这都给停了，你就联系不上我啊，但是，【坐席】稍等？【客户】不是我说联系上我，你们这联通达电话让我，我都得在鞑靼过去跟他们联系上吗我对不对【坐席】您这个是就是说现在虽然说是停机的状态，但是正常接电话可以是没有问题的先生，【客户】不不不对啊，不是我，别人给我打过来说我是停机，【坐席】那您这样先生这边您留一个能联系到您的电话，我给您备注，【客户】我就这一个，我就这一个，我就这一号，我没有别的哈，我就在家呢，我的电脑下了，我在家下不了床，我就这一号，【坐席】我理解您现在申请先生，但您这个的话，目前的话，因为您这个确实显示欠费，您这边正常就说交【客户】我知道我知道，我现在我就不明白，那因为第一天跟我说什么说，我刚才开机又关机，又产生了一个费用，我不知道哪产生出来的，【坐席】什么产生费用先生，【客户】因为当时临时开机之后，然后当天上午中午开机，下午4点多钟吧唧就给我停了，【坐席】是这样【客户】然后我【坐席】它这个里【客户】他说他说我产生了费用了，我说那个成分它是有一个额度限制的，对不【坐席】对它这个，【客户】假如说他就说一直还是这么多啊，但是你们你们扣不够，我说产生费用啊，所以我才要求你们查的，【坐席】您这个套餐的话，因为它正常临时开机的话，他是说那个，比如说您这个是一百块钱之内，您，因为您这个是四星级的用户，咱们那个四星级用户的话，它是有一百块钱之内的额度，然后是72个小时，也就说您满足这两个条件的话，是72个小时之内呢，因为您现在欠费的话是358块两毛七，又超出了那个一百块钱，所以它才会给您停机的，【客户】385块1毛钱，这怎么现在38的话，我要跟那一百有没有？你这一百是指的是说我话费超一百了【坐席】欠费在一百块钱之内，然后开机时间就说您，比如说您这个欠费可能只有50块钱，他是正常开机，是一百块钱之内，72个小时之内是有效的，如果您【客户】那我超出了【坐席】这个一百块钱的，所以给您开机，建议您就尽快交一下费用，避免到时候再开机【客户】超出不是不是你给我，那就我，就我开临时开机，它也有个小出现吗？我超一百是多少长时间？它这个只要半小时，我用联通用了好几年了，我也不知道，当初原来临时开机，最快开庭费用就24小时是不，你不要跟我说一个小时，嗯，对超了一百块钱，然后是每每小时到可以几点钟吧唧的情况，没有这样的【坐席】升级，我理解您现在不要着急先生，我也知道现在？【客户】我我不是有意想问，就是我这件事，我想咨询一下你知道吗【坐席】这个的话，【客户】我不是说话费不话费，【坐席】这边的话，人工台这边确实这个没有办法给您确定它是开机多长时间，因为正常的话是一百块钱之内72个小时之内有效的，如果超出一百块钱的话，建议这个的话，具体是多长时间，我们这边确实没有办法给您确定，【客户】不可能去享受一定的延迟就是解决不了，原来是好退，订的是24小时，【坐席】那这边的话我给您向公司反馈一下吧，后台去查询一下具体是多少钱，给您回电话好吧【客户】电话已经你说我流量那个的连就连不上，但是我手机一直开着机呢，就我这本机号，就我这本机号联系这本机号码【坐席】边的话，给您留把您这个号码我给您那个那个就是备注一下，但多打几遍，如果没有打通，多打几遍，【客户】啊，对行【坐席】行，那这边的话帮您向公司反馈了先生
总结：
Assistant:
|
用户再次来电反映此问，前期工单：TS********，用户来电反映称手机号码在今天下午1点多做的临时开机，但是在晚上又被停机，称当时开机时间是72小时，现在没到这个时间又停机了，对此不认可，我某某人常为用户解释，开机之后又产生扣费就会二次停机，但用户称昨天就应该出完账单了，怎么会今天才出账，要求我方联系解决，请处理谢谢。
|
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"from": "user",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机就是把那个卡换到另一个手机了，然后现在没有那个啊，4G了，说是要答电话给这边解决，【坐席】没有4G了【客户】对，就是苹果手机，说是就打开，说是开通漫游，开通那个移动什么热点，然后说是要它就弹出一个电话说往这个电话达，【坐席】哪个手机号先生？【客户】嗯，176【坐席】嗯是来电手机号吗？对您是上不了网吗？先生【客户】0097，没有没有，没有4G的现在？【坐席】对想变成3G了吗，【客户】不是就是就是有信号，但是没有没有，没有网？【坐席】您这手机号现在给您查的话是没有问题，都正常的，您上不了网，把那个显示把这个卡这个关机重启手机试过吗，【客户】哦，试过重启了，没有用，还是就是显示一个，说是要给这边答电话解决，【坐席】那要不这样子，先生这边我给您把这个问题帮您做个登记吧，让工作人员给您核实一下什么原因？先生，您这个注意接听电话，会有工作人员联系您的，【客户】嗯行【坐席】嗯，那个连电话是您看留哪个您来电手机号可以吗？1766，那我这边帮您做个登记，您这个今天的话，这个会有工作人员联系您的，【客户】可以，啊，行，谢谢？【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗，【客户】啊，然后我手机是不是有个5G什么什么套餐啊？比55G的什么升级套餐【坐席】对是加了一个流量包赠送5G的，【客户】啊，帮我取消掉了吧，【坐席】现在取消的话，它也是下个月生效先生，如果这个流量如果剩余的话，咱是不往下月结转的，【客户】唉，行帮我帮我取消了吧，【坐席】您这个如果需要取消的话，先生您可以通过这个短信的方式取消这个先生，这个也是非某某人便的，他那个给您发送过先生？【客户】您不能直接帮我取消了吗【坐席】我需要的话得核实您的信息，还比较麻烦，先生，您通过短信的方式取消呢，也是非某某人便，建议取消字母就能取消流量包，【客户】噢行，【坐席】那我这边给您发送过去，您可以，嗯先生，然后您通过这个短信方式取消流量包就可以了，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗，【客户】没了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号码在所有位置无法上网，我方查询状态正常，用户称自己已换机并重启手机试过仍无法使用，请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机就是把那个卡换到另一个手机了，然后现在没有那个啊，4G了，说是要答电话给这边解决，【坐席】没有4G了【客户】对，就是苹果手机，说是就打开，说是开通漫游，开通那个移动什么热点，然后说是要它就弹出一个电话说往这个电话达，【坐席】哪个手机号先生？【客户】嗯，176【坐席】嗯是来电手机号吗？对您是上不了网吗？先生【客户】0097，没有没有，没有4G的现在？【坐席】对想变成3G了吗，【客户】不是就是就是有信号，但是没有没有，没有网？【坐席】您这手机号现在给您查的话是没有问题，都正常的，您上不了网，把那个显示把这个卡这个关机重启手机试过吗，【客户】哦，试过重启了，没有用，还是就是显示一个，说是要给这边答电话解决，【坐席】那要不这样子，先生这边我给您把这个问题帮您做个登记吧，让工作人员给您核实一下什么原因？先生，您这个注意接听电话，会有工作人员联系您的，【客户】嗯行【坐席】嗯，那个连电话是您看留哪个您来电手机号可以吗？1766，那我这边帮您做个登记，您这个今天的话，这个会有工作人员联系您的，【客户】可以，啊，行，谢谢？【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗，【客户】啊，然后我手机是不是有个5G什么什么套餐啊？比55G的什么升级套餐【坐席】对是加了一个流量包赠送5G的，【客户】啊，帮我取消掉了吧，【坐席】现在取消的话，它也是下个月生效先生，如果这个流量如果剩余的话，咱是不往下月结转的，【客户】唉，行帮我帮我取消了吧，【坐席】您这个如果需要取消的话，先生您可以通过这个短信的方式取消这个先生，这个也是非某某人便的，他那个给您发送过先生？【客户】您不能直接帮我取消了吗【坐席】我需要的话得核实您的信息，还比较麻烦，先生，您通过短信的方式取消呢，也是非某某人便，建议取消字母就能取消流量包，【客户】噢行，【坐席】那我这边给您发送过去，您可以，嗯先生，然后您通过这个短信方式取消流量包就可以了，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗，【客户】没了【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，唉，你好，【坐席】嗯，您好，【客户】嗯，这个是这样的，我刚收到一个你们联通给我发的短信，说我有一个欠费，嗯，然后我看那欠费里有一个是，他是说我还有一个2013年六六月的欠费，就是6.27元，还有这个现在2月份的欠费277.09元，我想，嗯，2013年的欠费怎么到现在还会有？【坐席】您在哪看到的呀【客户】就您交联通给我发的短信息消费提提提醒，截止2021年3月20日，您的共享账户有333.36元账账单费，喂，嗯，账单费用未交清，其中2013年6月欠费56.27元，2021年2月欠费277.09元，是您3月三11日前交清欠费快速交费，请点击什么什么？逾期未交将影响您的正常使用，注意交清，请忽略本短信查询使用情况，请点击是吗？是吗？中国联通那个，【坐席】这边只看到有2月份欠费，2月份的话是37块零9分，【客户】嗯，二百二十七二二百七十七【坐席】277块零9分，【客户】对，然后他说我还有一个2013年六六月的欠费，我不知道那么早以前的什么，那肯定都已经销了，不不可能那天不交你还让我用啊，这不太可能，【坐席】那您稍等，我这边再给您核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧，【客户】好，谢谢，【坐席】先生您好，感谢您耐心等待，我看到您确实是有收到这条短信，但具体这个欠费的话，我这边系统的话可能有限，查不到，我需要给您记录一下先生，然后您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系，给您核实这个原因【客户】噢，好谢谢你？【坐席】保持电话通畅，嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了就这个【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请对服务评价一个，十分谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电称收到我方短信：【交费提醒】截至2021年3月20日，您的共享账户有333.36元账单费用未交清（其中2013年6月欠费56.27元，2021年2月欠费277.09元），请于3月31日前交清欠费，我方核实用户欠费只有2021年2月欠费277.09元，没有查询到2013年6月欠费56.27元欠费，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，我昨天才申请的那个七元，那个七天的那个不是七20元7天七天的那个流量包，怎么我刚刚就收到短信，这流量没有了，不可能吧，【坐席】嗯，但是用完了，【客户】那我都没有怎么用啊，我自己都有无线网，我平时都用的无线网在公司上班【坐席】看一下啊，近期都没有，就是这个，昨天订购的话没有用太长就太多是吧，【客户】对呀，因为我你看下昨天晚上都到很晚的了，然后今天一天白天都在上班了，在单位都有无线呀，这流量怎么怎怎么不可能不可能一下这七个G吗？没有了一天的时间怎么用的？【坐席】对，开着是吗【客户】我没有啊，我平时在公司，我直接就开通无限了，然后移动数据就关了呀【坐席】噢，我看一下，我看了一下您这个在今天的话，就是今天8点的时候就经常杀毒，因这个是比较费的，然后我看一下啊，双手音，然后用微信，怕等于就是西瓜视频什么的，这些都是比较费流量的，【客户】什么西瓜？视频我没有西瓜视频啊【坐席】嗯，嗯，就是走一里头包含对应的是多音里面，【客户】等于视频，我也就是晚上回来，晚上下了班之后回来弄了一会啊，在我平时在公司我都使的是无线网呀，我都没开数据啊，【坐席】那就用百度，用这些刷视频的话就比较多，可能就费流量，【客户】不是因为我百度我都没有用啊，我平时我开的移动数据的时候，我都那个什么开的是省流量设置所有的那个那个系统什么全都关闭的呀，我只有开通电网的时候才开呢，【坐席】有疑义的话，我可以帮您记录反馈到后台，由后台给您核实一下情况可以吧，【客户】你帮我反馈吧，这个不可能呀，我上次的时候也办了一个20的流量，我也是这么用的，白天上班平时用还用了一个星期呢【坐席】嗯，行，那我帮您，【客户】昨天申请的，今天就没了，【坐席】持电话畅通，我帮您记录反馈，【客户】好吧，您帮我那个反馈一下吧？【坐席】嗯，行，那其它问题可以帮您吗，【客户】没有了好再见【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户针对手机使用的流量有异议，我方告知可通过手机营业厅查询上网详单记录，用户强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我这有几个小问题，第一个就是，嗯，我这个手机经常会有三个人达电话，有两个打通的，这是第一，然后叫我查了一下那个欠费，欠了几毛钱，再见，第三个就是我打了10010，打这个手机达这个，就这咱们这个号二三才说才进来，前两天说的是我这个手机号不是联通的，这是怎么弄的，【坐席】嗯，就是先生，您能说一下第一个问题，先生第一个问题就是有两个号码给您这个号码打电话打不进来是吗，【客户】嗯？嗯，不是我就我们家电话答复【坐席】噢，那您看是提示的是什么呢？先生，【客户】没有任何提示，没输【坐席】没有声音，【客户】对，然后短信就发过来，说漏接的电话，客户经理电话，这两天7月份充值？【坐席】稍等一下，就信号的话是正常的是吗，【客户】对呀，在家里信号肯定正常，在哪反映我电话比较多，【坐席】嗯，但是我这边查的话，您现在这个也是正常在使用的，没有什么问题，先生，那您这样我跟嗯，如果是给您下发短信的话，我这边查了一下他，您是有一个漏话提醒这个功能，如果是出现这个问题，我这边可以把您这个功能取消之后，您可以稍后再试一下，【客户】嗯，不能取消【坐席】嗯，对您可以，就我这边可以取消之后您再尝试一下，先生看一下是否还是出现，就是您那边没有提示，那边也打不进来这种情况，【客户】行行，然后那个欠费那个，我微信上怎么交啊？【坐席】那您直接给您的这个手机号码充值就可以了，直接充值缴费就行？【客户】嗯，我不太会呀，这玩意儿是在微信里吗【坐席】对，可以在微信微信的话，您打开之后就是，嗯，在那个钱包那里面就有下面有个支付，支付里面有一个手机充值，您直接充值就可以了，先生？【客户】就是几毛几分就行了呗，你帮我查查欠几毛了吗，【坐席】我这边显示您是现在有三毛九的一个欠费，【客户】嗯，行，嗯行，【坐席】对这个可能就是您发送短信啊之类的，可能有用的？【客户】我都没用的，怎么怎么回事你知道吗【坐席】唉，行好先生，那这样的话是我给您取消那个功能，我需要跟您核实信息，为您取消？【客户】取消那个功能，我根本不知道谁给我答电话了，跟这功能有关系吗【坐席】这个或者是说如果您是不方便取消的话，我这边这个问题我可以给您做一下上报，让咱后台这边查一下，是什么原因导致的，到时候给您做一下回电处理，您看这样行吗？我给您做一下上报反馈，【客户】行，这个信号本来就不好，完了再答电话漏接了，在在没有提醒我就不知道谁打电话了是吧，【坐席】明白行，那我这边就不给您取消了之后再把您的问题做一下反馈您，注意接听一下电话好吧，会有我们10010给您回电话的，【客户】好的好的，嗯？【坐席】唉，行好的，先生，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】唉，没了没了，谢谢【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户称在很多业务使用上，用这个手机号登录，都会提示此号码不存在，就在今天上午用户去银行，登记此号码，也是提示此号码不存在，用户要求排查具体是什么原因会出现这种情况！！！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】你好，那个我的这个手机怎么发不出去短信呢？【坐席】嗯，您说是来电的这个手机号码吗，是给所有的号码都发送不了，还是指单，【客户】对开通不了，都发送不了？【坐席】都发送不了，稍等一下，嗯，可以收到短信吗，【客户】可以收到，它发不出去【坐席】咱们这边的话给您看了一下，这个状态的话，都是一切正常的，那这样稍后咱们这边的话通过【客户】后台的话帮您这个把您这个，【坐席】短信收发功能，这个业务给您优化刷新一下，您那边挂了电话之后，把手机关机关机，等5到10分钟重启再试一下，【客户】好好的【坐席】嗯，行，您看还有其他需要补充的吗？啊，还有，还有您这边的话，还有其他需要帮助的吗？没有了，嗯，行可以挂了电话之后您直接关机就可以了，嗯，好唉，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：
Assistant:
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业务内容:描述:手机卡不能发短信，可以接收。卡换个手机也发不出去--问题发生地：北京北京龙洞--业务号码：********;投诉简述:描述:手机卡不能发短信，可以接收。卡换个手机也发不出去--问题发生地：北京北京龙洞--业务号码：***********:AA********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，你好，我想查一下那个通话记录，【坐席】您好，通话记录，涉及到个人信息安全，我们人工客服是没有权限查询的，通话记录涉及到用户个人信息安全，我们人工客服是没有权限查询的，【客户】怎么着啊，查的是我自己的【坐席】我明白，这您能查您能您本人可以查询，我们客服查不查不了，需要麻烦您下载一个中国联通手机营业厅，手机营业厅里面有一个通话详单的页面，麻烦您在里面查询一下先生？【客户】能查多长时间呢，【坐席】可以查近六个月的通话记录，【客户】嗯，我想查一年以前的，【坐席】嗯，这个非常抱歉先生，确实根据我们优惠，这个只能查近六个月，这营业厅这权限都是一样的也行？【客户】不是也是一样的事，我知道你是一样的，因为要是查六个月以内，我自个就能查了，在家里面就能查了，那你查不了你，你上去能查吗，【坐席】那我们客服这边没有时间查询的先生？【客户】我知道，就是说你们可以申申请一下经理啊，你们经理在吗，【坐席】那我们客服经理权限都是一样的呀，先生？【客户】不是你都一样的，我是我问你，我这还有什么，【坐席】嗯，先生，您先不要着急，您是要什么紧急时间？比如是否上升到司法重置，需要查这通话记录，【客户】嗯，那不是，就是因为我当时啊，就是那个，就是那个，有一个时段，我们那个朋友我手机丢了嘛，我想找那回我电话，现在一直找不到，就是我只能通过这个方法找了，【坐席】那情况我可以给您先记录反馈一下，让我们后台跟跟高级的工作人员与您联系，那也不能保证一定能解决您的问题？【客户】不是你不能解决我咱就说白了，我说你联通使这号已经十多年了，就是说这这这点这点事，你们就那什么是吗，【坐席】确实非常抱歉，那确实我们也确实就有业务规则是的？【客户】是，那你就叫你们经理接电话行吗，【坐席】我这问题我可以给您反馈一下先生，【客户】那你反馈一下，那我什么时候能查到我现在，嗯中啊，你朋友啊，【坐席】会，我再给您再加急一下，让我们工作人员尽快与您联系，【客户】尽快与我联系，那尽快是什么时间？嗯，【坐席】48小时内会与您联系，正常收现，那我现在给您加急一下，让我们工作人员基本上或者明天上午能不能与您联系的？【客户】不是能不能，那就是你们取就是决议，你们你们的是吧？那我这个就是你说你24小时也行，48小时也行，然后你就因为我特别重要朋友就是当时啊，就是答电话，然后这样我手机丢了，现在我联系不到他，就这种情况，如果说你们经理在的话，你找你们经理接下电话行吗【坐席】您稍等，我这边尝试转接转接工作效率，麻烦您不要挂机，嗯，您好，我现在话务繁忙，没有转接成功，请稍等，我这边给您加急催加急反馈一下目前话务繁忙，没有转接成功，先生，您的问题，我这边可以给您加急记录一下，让我们工作人员尽快与您联系？【客户】什么，不是你怎么转接的，不是你们没有值班经理是吗，【坐席】我刚刚一直在给您转接，但确实没有转接成功？【客户】就是你们现场没有值班经理是吧，【坐席】嗯，稍等我这边继续给您尝试转接，您好，先生，确实话务繁忙，没有转接成功系统，那您的问题我这边可以马上给您加急一下先生？【客户】嗯，你你说什么码？你说马上什么呢【坐席】那您的问题我这边可以马上给您加急反馈一下，会有我们有关部门工作人员尽快与您联系的先生【客户】是尽快取得联系，是刚才你你再你再重复一遍多长时间，【坐席】就48，正常是我们48小时之内会有我们工作人员给您联系，我这边给您加急抢修，争取让我们工作人员尽快与您联系的，【客户】是尽快尽快也是，刚才你说了也也没，也许是12小时是吧，也就是24小时，【坐席】但具体时间我这边确实无法肯定的，【客户】那你我这是这边也挺急的，你到时候你你你在48小时你再24小时，我这是真是有点那什么，【坐席】您的心情我理解，我这边已经给您加急反馈了先生？【客户】嗯，就你们现场没有值班经理是吗，【坐席】我这边正在给您转接，确实话务繁忙，没有转接成功先生已经给您加急反馈了先生？【客户】那好的就是尽快吧，行吗，【坐席】好的，还有业务咨询的，【客户】嗯，好，谢谢，谢谢嗯【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户********来电要求查询一年前的通话记录，我方已按照口径正常解释可以查询近六个月的通话记录，客户对此强烈不认可，称自己是老客户，强烈要求我方记录反馈给其查询，未承诺客户，烦请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，你好，我想查一下那个通话记录，【坐席】您好，通话记录，涉及到个人信息安全，我们人工客服是没有权限查询的，通话记录涉及到用户个人信息安全，我们人工客服是没有权限查询的，【客户】怎么着啊，查的是我自己的【坐席】我明白，这您能查您能您本人可以查询，我们客服查不查不了，需要麻烦您下载一个中国联通手机营业厅，手机营业厅里面有一个通话详单的页面，麻烦您在里面查询一下先生？【客户】能查多长时间呢，【坐席】可以查近六个月的通话记录，【客户】嗯，我想查一年以前的，【坐席】嗯，这个非常抱歉先生，确实根据我们优惠，这个只能查近六个月，这营业厅这权限都是一样的也行？【客户】不是也是一样的事，我知道你是一样的，因为要是查六个月以内，我自个就能查了，在家里面就能查了，那你查不了你，你上去能查吗，【坐席】那我们客服这边没有时间查询的先生？【客户】我知道，就是说你们可以申申请一下经理啊，你们经理在吗，【坐席】那我们客服经理权限都是一样的呀，先生？【客户】不是你都一样的，我是我问你，我这还有什么，【坐席】嗯，先生，您先不要着急，您是要什么紧急时间？比如是否上升到司法重置，需要查这通话记录，【客户】嗯，那不是，就是因为我当时啊，就是那个，就是那个，有一个时段，我们那个朋友我手机丢了嘛，我想找那回我电话，现在一直找不到，就是我只能通过这个方法找了，【坐席】那情况我可以给您先记录反馈一下，让我们后台跟跟高级的工作人员与您联系，那也不能保证一定能解决您的问题？【客户】不是你不能解决我咱就说白了，我说你联通使这号已经十多年了，就是说这这这点这点事，你们就那什么是吗，【坐席】确实非常抱歉，那确实我们也确实就有业务规则是的？【客户】是，那你就叫你们经理接电话行吗，【坐席】我这问题我可以给您反馈一下先生，【客户】那你反馈一下，那我什么时候能查到我现在，嗯中啊，你朋友啊，【坐席】会，我再给您再加急一下，让我们工作人员尽快与您联系，【客户】尽快与我联系，那尽快是什么时间？嗯，【坐席】48小时内会与您联系，正常收现，那我现在给您加急一下，让我们工作人员基本上或者明天上午能不能与您联系的？【客户】不是能不能，那就是你们取就是决议，你们你们的是吧？那我这个就是你说你24小时也行，48小时也行，然后你就因为我特别重要朋友就是当时啊，就是答电话，然后这样我手机丢了，现在我联系不到他，就这种情况，如果说你们经理在的话，你找你们经理接下电话行吗【坐席】您稍等，我这边尝试转接转接工作效率，麻烦您不要挂机，嗯，您好，我现在话务繁忙，没有转接成功，请稍等，我这边给您加急催加急反馈一下目前话务繁忙，没有转接成功，先生，您的问题，我这边可以给您加急记录一下，让我们工作人员尽快与您联系？【客户】什么，不是你怎么转接的，不是你们没有值班经理是吗，【坐席】我刚刚一直在给您转接，但确实没有转接成功？【客户】就是你们现场没有值班经理是吧，【坐席】嗯，稍等我这边继续给您尝试转接，您好，先生，确实话务繁忙，没有转接成功系统，那您的问题我这边可以马上给您加急一下先生？【客户】嗯，你你说什么码？你说马上什么呢【坐席】那您的问题我这边可以马上给您加急反馈一下，会有我们有关部门工作人员尽快与您联系的先生【客户】是尽快取得联系，是刚才你你再你再重复一遍多长时间，【坐席】就48，正常是我们48小时之内会有我们工作人员给您联系，我这边给您加急抢修，争取让我们工作人员尽快与您联系的，【客户】是尽快尽快也是，刚才你说了也也没，也许是12小时是吧，也就是24小时，【坐席】但具体时间我这边确实无法肯定的，【客户】那你我这是这边也挺急的，你到时候你你你在48小时你再24小时，我这是真是有点那什么，【坐席】您的心情我理解，我这边已经给您加急反馈了先生？【客户】嗯，就你们现场没有值班经理是吗，【坐席】我这边正在给您转接，确实话务繁忙，没有转接成功先生已经给您加急反馈了先生？【客户】那好的就是尽快吧，行吗，【坐席】好的，还有业务咨询的，【客户】嗯，好，谢谢，谢谢嗯【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】这个就说？【客户】你好，就是我想了解一下我这个号都都里边都包含什么呀，【坐席】它是一个腾讯大王卡，有40个G定向免费流量，看腾讯软件不是免流的，像其他的也是走那个日租包，1元1个G每天当天有效超过一个G收两块往上叠加的接听是免费，W话，一毛钱一分钟，一个月19？【客户】那我想问一下，就是我这个手机就是天天就是在家里边放着连着无线网，为什么它还走还额外走流量呢，【坐席】连着无线网不可能走流量的，您把您的具体数据关一下？【客户】我，我跟你说，我这上面除了腾讯的流，腾讯的软件以外的所有的都关了，而且就是什么呢，我1月1月1月1号一天都在家，里边还连着无线网，为什么它还走流量呢，【坐席】您这样先生您现在多长时间把手机，把那个4G数据网络关一下，只插无线网，不要看具体数据，【客户】我就跟你这么说，我设置里边，我已经把所有的软件，我这里边也就只有腾讯的游戏，其他软件都没有，其他软件我都给关了，为什么它还走还在走额外走流量，每个月我看了之后，其他的软件，其他的费用每个月都要扣5块5块多的上网费呢，【坐席】您是说在家里一直没出门，【客户】这个手机，我1月1号那天就就没有上班，我又没有出家门，为什么他这个手机还走流量呢？我不知道你们是怎么走的？【坐席】您那个4G数据您有没有打开过【客户】我这个数据流量我已经那我我我这个手机的这个数据流量我是开着呢，但是我家里面有无线网，平时都是在家里边用的是无线网，根本就没有用那个这个额外的流量，【坐席】你不能同时都开了，您得把那个自己数据关一下，因为您同时开了之后吧，他有时候吧，在那个宽带网络信号不好的时候吧，它会自动切换到这个数据上，所以说您在家里的时候把数据全部关掉，出门的时候您把这个数据打开，【客户】我跟你不是我跟你这么说，我这个手机呢它只是答游戏用，不干别的用，只是打腾讯的那个王者荣耀，别的软件我都卸载了，能卸载的我全卸载了，你明白我的意思吗？只要是有本机自带的软件的话，我都把流量关了，我都不知道为什么它还还会额外每个月都要走那么多流量，【坐席】先生，您在家的时候吧，您得把数据关一下，您不要把数据打开，有无线网时候您把数据关掉，出门输入吧，再开这个数据，【客户】你我不是你没明白我的意思，我的我的意思是说我的这些软件我是该关的软件，我已经屏蔽了，把这个流量屏蔽了，我只用在使用的这个这我这个手机办那个大王卡，就是给她上个网上那个软件打游戏的，【坐席】我明白你说的，但是您在家里的时候吧，他有时候这个宽带网络不稳定的时候吧，它就会切换自己数据流量的，所以说您在家的时候您把那关吧，那个数据网您关一下，只开宽带，今年宽带把这个数据关掉？【客户】我知道我可以关掉，但是我用这个手机的时候，我只是拿来打个游戏，达达这个王者荣耀，我都不知道为什么它怎么每个月还要扣那么多钱呢，还要再额外走流量呢，但是我这个这我经常在家里面开的，这个无线网的话，我又打的是游戏，打的是腾讯的游戏，为什么还是扣流量呢，【坐席】这样吧，稍后呢，给您记录反映，让咱们后台给您查一下，就不给您回电话，【客户】好的好的好的，你给我查一下，它每个月都要扣扣扣好扣五六块钱，50块钱的，我又不用这个，这手机我基本上都不用好吧，【坐席】好，稍后给您记录反映，让咱们后台给您查一下之后给您回电话，【客户】好的好的，谢谢【坐席】嗯，好的，不客气，感谢来电，祝您生活愉快了，再见，【客户】对【坐席】再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202012-202101月份产生的7.4元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】这个就说？【客户】你好，就是我想了解一下我这个号都都里边都包含什么呀，【坐席】它是一个腾讯大王卡，有40个G定向免费流量，看腾讯软件不是免流的，像其他的也是走那个日租包，1元1个G每天当天有效超过一个G收两块往上叠加的接听是免费，W话，一毛钱一分钟，一个月19？【客户】那我想问一下，就是我这个手机就是天天就是在家里边放着连着无线网，为什么它还走还额外走流量呢，【坐席】连着无线网不可能走流量的，您把您的具体数据关一下？【客户】我，我跟你说，我这上面除了腾讯的流，腾讯的软件以外的所有的都关了，而且就是什么呢，我1月1月1月1号一天都在家，里边还连着无线网，为什么它还走流量呢，【坐席】您这样先生您现在多长时间把手机，把那个4G数据网络关一下，只插无线网，不要看具体数据，【客户】我就跟你这么说，我设置里边，我已经把所有的软件，我这里边也就只有腾讯的游戏，其他软件都没有，其他软件我都给关了，为什么它还走还在走额外走流量，每个月我看了之后，其他的软件，其他的费用每个月都要扣5块5块多的上网费呢，【坐席】您是说在家里一直没出门，【客户】这个手机，我1月1号那天就就没有上班，我又没有出家门，为什么他这个手机还走流量呢？我不知道你们是怎么走的？【坐席】您那个4G数据您有没有打开过【客户】我这个数据流量我已经那我我我这个手机的这个数据流量我是开着呢，但是我家里面有无线网，平时都是在家里边用的是无线网，根本就没有用那个这个额外的流量，【坐席】你不能同时都开了，您得把那个自己数据关一下，因为您同时开了之后吧，他有时候吧，在那个宽带网络信号不好的时候吧，它会自动切换到这个数据上，所以说您在家里的时候把数据全部关掉，出门的时候您把这个数据打开，【客户】我跟你不是我跟你这么说，我这个手机呢它只是答游戏用，不干别的用，只是打腾讯的那个王者荣耀，别的软件我都卸载了，能卸载的我全卸载了，你明白我的意思吗？只要是有本机自带的软件的话，我都把流量关了，我都不知道为什么它还还会额外每个月都要走那么多流量，【坐席】先生，您在家的时候吧，您得把数据关一下，您不要把数据打开，有无线网时候您把数据关掉，出门输入吧，再开这个数据，【客户】你我不是你没明白我的意思，我的我的意思是说我的这些软件我是该关的软件，我已经屏蔽了，把这个流量屏蔽了，我只用在使用的这个这我这个手机办那个大王卡，就是给她上个网上那个软件打游戏的，【坐席】我明白你说的，但是您在家里的时候吧，他有时候这个宽带网络不稳定的时候吧，它就会切换自己数据流量的，所以说您在家的时候您把那关吧，那个数据网您关一下，只开宽带，今年宽带把这个数据关掉？【客户】我知道我可以关掉，但是我用这个手机的时候，我只是拿来打个游戏，达达这个王者荣耀，我都不知道为什么它怎么每个月还要扣那么多钱呢，还要再额外走流量呢，但是我这个这我经常在家里面开的，这个无线网的话，我又打的是游戏，打的是腾讯的游戏，为什么还是扣流量呢，【坐席】这样吧，稍后呢，给您记录反映，让咱们后台给您查一下，就不给您回电话，【客户】好的好的好的，你给我查一下，它每个月都要扣扣扣好扣五六块钱，50块钱的，我又不用这个，这手机我基本上都不用好吧，【坐席】好，稍后给您记录反映，让咱们后台给您查一下之后给您回电话，【客户】好的好的，谢谢【坐席】嗯，好的，不客气，感谢来电，祝您生活愉快了，再见，【客户】对【坐席】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个好的王卡的腾讯王卡这个手机卡，前几天呢，就用那个应用宝，应用包，不是属于免流的嘛，下载了个东西，我当时还剩200多兆流量，结果那个下载软件呢也是200多兆，结果我下载完以后告知我免流就就就那个200兆那个流量已经用完了，然后我找那个客服就是那个公众号那边的客服他们说给我最后给我回电，回电话回短信什么的，最后他们电话短信都没有回【坐席】是来电的手机号是吧，嗯，您的意思是每天使的那个应用宝，【客户】对，上周四？【坐席】上周四帮您看一下，21号对吧，嗯，然后您是说使用用到的时候，您通用流量剩200多兆，是这意思吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，我帮您看一下，就您有用那个非腾讯的应用，它这个是收费的呀，【客户】但我当时用的应用包，我当时没有啦【坐席】淘宝啊，对，中国联通手机营业厅这些都是那个支付宝啊，都是非腾讯的，您的意思当时查200兆的时候是没有用别的是吧后来噢，那我帮您上报上去，给您去核实一下，您等等电话，【客户】行，嗯，【坐席】嗯，您是来电的号码是吧，【客户】好的什么时候给我回电，【坐席】我马上就给您上报，由相应的结果第一时间回复您，【客户】预计是明天还是后天【坐席】嗯，48小时之内，【客户】行，如果自己不满意，我直接达公司给我电话了？【坐席】嗯，那您先等我们这边的回复，还有其他的问题吗，【客户】其他没有了【坐席】嗯，谢谢来电再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映，21日使用应用宝时通用流量剩余200多M，称使用完应用宝后通用流量就没有了，已按移动上网日志解释，用户不认可，要求核实原因，称如果处理的不满意会直接打工信部电话，请尽快处理并回复。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我这个流量费一下扣了80多，你能帮我查查吗，【坐席】可以您稍等一下来电号码是吧，【客户】对，嗯，【坐席】看了一下的话是您是本月流量超出了，超出了340兆？【客户】我抄错了，那孩子完了就超出了，反正费用不是能给申请退一下吗，【坐席】我只能是说把您的需求帮您记录反馈，让他们后台给您核实一下【客户】嗯可以？【坐席】行，那您保持电话畅通就行，您看还有其他能帮到您的吗？【客户】那个我想把这个套餐给弄成最低消费的可以吗，【坐席】嗯，可以，您是在省【客户】直接就可以？【坐席】其他问题了吗，您是在使用过程遇到什么问题了吗？导致您想变更成低档位套餐呢【客户】啊？那因为这个流量太少了这个这这还没没那个什么没用吗？因为没用，它也要扣80多，太贵了流量，【坐席】行，那您要是改套餐的话，我这边也是需要帮您登记到后台，会有产品经理跟您联系，您保持电话畅通就行？【客户】那个啊，那个不是马上可以改吗？【坐席】噢，您说什么，【客户】我要马上改不了是吧，【坐席】可以帮您改，如果您想改优惠的话，就需要帮您登记了【客户】嗯，那个要是改个最低的是几块一个月，【坐席】最低的话，每月再低的话是有19块钱的腾讯软件钱，30个G免流量，然后非腾讯软件的话是按日租宝来扣费一块钱一个G拨打电话一毛钱一分钟，【客户】一块钱一个G那个，现在他这个是一个月是二二十还是我一共办了几个G来着，【坐席】25，嗯，嗯，3.1个G通话的话是200分钟，噢，300分钟相对来说您这还是挺优惠的，而且您现在使用的套餐都已经停售了，建议您可以考虑一下【客户】嗯，三个G还是有点少那个稍等一下啊，看看有什么优惠套餐或者是最低的？【坐席】行，那我们这边可以帮您登记，您看需要吗【客户】你稍等稍等啊，稍等一下说你想改想改套餐还改成最低，可以帮您登记一下，除了55块钱消费多多久，【坐席】就可以了，下个月20块钱的是吧，【客户】噢，那个想改个最低的那个五块钱的那个就行了，嗯，把游戏给取消了【坐席】好了女士【客户】没有，我们是，【坐席】最低的话下来就是八元流量王八块钱，一个月30分钟通话，200兆的流量【客户】八块钱一个月，八块钱不带流量了就是吧，【坐席】对，对200兆的流量，30分钟通话，【客户】噢，行行啊，我要你这个好行，那就改那个吧？【坐席】行，那帮您变更，需要核实一下，您信息修改后的服务密码您有吗【客户】服务密码那个开号的时候早忘了，不记得了，【坐席】对，那您提供一下机主姓名，【客户】鑫瑞英，【坐席】身份证号码您输一下，我给您转接【客户】嗯，我自己输入吗？还是怎么着【坐席】对您输入，【客户】现在输吗，【坐席】对，您好先生，您的验证已经通过了，还需要您提供一下证件地址，您身份证上面写的地址，【客户】河北省邯郸市，喂线坡红香，【坐席】嗯，嗯，【客户】镜头，评定到时候查起，接听的话，嗯，喂你好，帮我看一下那个具体什么什么活动啊什么的那个记不太清楚【坐席】那您记得联系电话吗？您当时办理这个号的时候留下的联系电话也可以，【客户】当时办到6月1号2号【坐席】说一下您来电号码，我可以帮您核实一下，看是否就是不是，【客户】10月1号1316，【坐席】嗯对行，那已经帮您变更成功了，当月办理次月生效，需要提示您，您现在使用的套餐的话，它已经停售了之后您是改不回来的，您的流量和通话分钟数也都不会结转的，您看还有其他能帮到您的吗【客户】1362215？我这个套餐已经停售了，所以你短信兑换这个卡都没有了，改不了套餐噢，行，考虑好了，那不用就用最低消费就行了，绑绑号就行【坐席】您行，那请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
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用户来电对202101月产生的手机上网流量费用不认可，要求我方给其退费，请尽快处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好，【客户】，你帮我查一下，为什么我扣了45块钱话费啊，【坐席】稍等一下，嗯，嗯【客户】好的，不是我的密码，每个月的【坐席】45块钱的，您说的是这个月吗？还是办月【客户】就今天几号啊？就昨天，【坐席】稍等一下看一下啊，【客户】他说我昨天是那个用流量那个用的，但是我没开流量啊【坐席】上个月，唉，您这个确实有产生流量费，53块1毛9显示，【客户】我，但是我没开流量啊，我也没用啊，【坐席】我看一下您有没有开数据的功能，稍等一下啊，然后5号您确实用流量了，用了188.58兆，然后5号我看一下时间是18点之后，这一个小时之内，【客户】嗯，关键我这边能看到，但是但是那一会我我感觉我没用啊，【坐席】您这边功能开的是小米手手机吧，所以小米商城利用您的流量，【客户】我从我从别的手机，然后把那个卡装到这个手机上面，然后它就显示嗯，用流量了，但是我没用啊，【坐席】嗯，它不是您用的，它是您手机数据功能开着，然后它的那个小米商城占用您的流量了？【客户】小米商城，你的意思我打开全部装上，然后你的意思我从那个别的手机把卡弄到这个手机上面，然后点点那个小米商城了是吗，我打开那个小米商城之后扣扣的流量是吗【坐席】对？也不是说您打开来电详谈，也有可能就是说比较长，正在更新，只要占用您的流量了，【客户】噢，你的意思是那个我把卡弄过来之后，然后那个数据数据是正常打开的，打开的是吧，然后那个小米商城正在更新，然后扣流量啊，那他当时应该有提示啊，是否用那个移动数据更新，【坐席】可以，嗯，那您只要看数据，它自动更新的，然后有一些内容它会自动更新，然后如果您要是对于费用不认可的话，出于服务角度，我可以帮您做一下核减费用，然后但是对，如果再次遇到这种情况，咱们就没有成功再申请了？【客户】我这每个月那个固定消费有多少啊，【坐席】嗯，月租费是五块的？【客户】有流量套餐吗，【坐席】里边没有流量，【客户】只有五块钱，最低消费哈噢行，好勒，【坐席】对，嗯，然后这个费用的情况下，然后我这边可以帮您做个简单，3到5个工作日到账啊，不包括礼拜六礼拜天，【客户】嗯，我没听懂你说什么，【坐席】就是那个费用，您不是针对这个费用有疑义吗？吹箫服务角度，我可以帮您做一下流量核减费用【客户】流量可减肥用【坐席】对我就可以帮您做一下携转调账，这边调了给您核减了，也没解释清楚吗？女士就是给您，这给您办理，53块1毛9的费用我可以退给您，但只能核减一次，交费的就核减不了了，【客户】没错，嗯，多长时间能退啊【坐席】3到5个工作日到账，不包括礼拜六礼拜天？【客户】行，退到那个余额里吗【坐席】对它就直接可以抵扣你里边的那个欠费，如果有欠费直接抵扣欠费，没有欠费的话直接就嗯，直接的话就可以到余额里边，【客户】余额里了【坐席】对是，【客户】能退能退十几【坐席】一共53块1毛9，然后我给您合起来就已经是3块1毛9，然后再遇到这种再产生过流量费什么的，我们就给您没有权限核减了，【客户】行，嗯，那我感觉我没用，然后付钱了，你帮我弄一下嘛，嗯【坐席】嗯，行好，这边已经给您反馈了，稍候关注【客户】好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，还有问题需要帮您吗，【客户】嗯？噢，那你尽快帮我处理吧，【坐席】好，那感谢您的来电，周先生再见【客户】嗯嗯嗯
总结：
Assistant:
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*** 用户来电反映对 202101月份产生的 53.19 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户认可，我方按照快速流程核减费用，用户认可，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下我这个手机是不是停机了【坐席】嗯，您目前您手机目前没有停机啊，先生，【客户】没有停机，我为啥我这没有网没有信号啊，【坐席】没有网，没有信号，对吗？先生请稍等，帮您查一下先生，【客户】嗯，为什么不用了，那你帮我把这个号码，【坐席】嗯，请稍等，正在帮您查询一下先生，嗯，您好，先生，这边帮您看了一下，您这个手机后台功能，目前都是正常开通的，先生，如果您的手机一直显示一个无信号的情况的话，这边通过后台把您这个手机号码的一个上网功能，再帮您重新再关起一下，做一下刷新优化，您关机五分钟之后重启您的手机上，帮您的，【客户】我这这个手机号都不能用了【坐席】您是说您这几个手机号都不能用对吗？先生，【客户】对大王卡【坐席】我帮您看您的主卡，请您稍等，都是无信号的一个情况吗先生，嗯，是您这某某人主卡的机主姓名，您提供一下先生，【客户】对某某人，【坐席】行，没问题，请您稍等，正在帮您核实中，您好，先生这边帮您通过后台帮您查了一下，您这某某人主卡的话，也没有其他问题，先生都是正常开通的先生，【客户】唉，我这重新交半天了，【坐席】嗯，一直没有信号，半天的对吗？先生，【客户】嗯对那三个小时了都【坐席】嗯，行，请您稍等，您是说您这个腾讯大王卡绑定的名下的所有的副卡都无法使用了，对吗？先生，嗯，好的，行，没问题，关于您这个情况的话，这边帮您记录反馈一下，让后台呢，帮您核实一下具体是什么原因好吧先生，然后您这边呢，到时候再保持，【客户】对，我，我现在我没没，【坐席】嗯，嗯，行，那您的意思先生，关于您这个情况呢？我这边通过后台把您这个主卡的一个网络数据呢，再帮您再重新连接，重启一下，您这边到时候三分钟之后您再关机重启再试一下好吧先生，关于您这个突然之间全部没有网的情况了，这边也正在帮您记录一下，然后您这边到时候在保持电话畅通，我们这边会有人员联系，您好吗先生，【客户】好的好的【坐席】嗯，好的行，那这样，请问其他问题能帮到您吗？先生【客户】30分钟，【坐席】对，是的，【客户】嗯【坐席】嗯，好的行，那这边话就先不打扰您了，祝您新年愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映********，********，********，********，手机在所有地方均无法连接网络，信号满格正常，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢！。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那你帮我看一下我今天我在你们那个移动，呃，那个联通APP上面，然后购买了一个那个加速包流量加速包，你帮我看一下我怎么感觉这个买的这个流量加油包的话，特别的卡呢，【坐席】密码呢？是多少钱的先生【客户】买了15块钱的，三个G的？【坐席】15块钱三个G的这个流量加油包吗，【客户】对对对，【坐席】这个是普通版的流量包先生，这个解不开限速啊，您您买错了，先生对您买错了，这个只是一个普通版的流量包，这个没有先解开这个限速的这个功能啊先生，您得办理特定的那种加速的包，比如说那个5G版的5G升级包，或者是4G版的吧，流量权益包，像这种这个才有这个加速的功能？【客户】那我就那，那我本来这个流量就不不需要收费啊，我是我是那个叫叫叫什么？【坐席】您这个不是打开电数了吗？您现在要办的不就是加速的流量包吗，加这个流量包就是我刚才跟您说的这种特定的加速包，比如说4G版的大流量权益包，或者是5G版的5G升级包，这个有加速的功能，您其它的您像您办的这个没有加速功能啊【客户】对，没有，【坐席】要求您的关注，上楼的话，它也解不开限速，【客户】唉呦，我以为我我我本来我这个套餐里面就是20兆是，嗯4G流量，【坐席】您这个是20个G，对，您这个是20个G超出了之后降速，只有办理特定的加速包才能解开这个限速，才能加速恢复到原来的网速，如果办理普通的那种的流量包，这个没有加速的功能，她她该限速还是限速的？【客户】嗯，那你能帮我退掉吗【坐席】这个没有办法退掉先生，它是您办的，就是三天自动结束的炫铃之后，它就自动消失了就没有了，这个我不要这个流量包【客户】没有用，那我买这个流量包一点用不用？我本来就就是无无限流量的，【坐席】对，但这个咱这边给您取消不了先生，因为它就是一个三天自动结束的这么一个业务，您办的，【客户】那我是买了跟不买不一样的吗？你们上面也没说可以就是，嗯能，那这个有什么用呢？那我本来就是不限流量，我这买的这个还还是一样的，我以为能提速的【坐席】这个没有提示的功能，您办的这个您可以想办理什么业务的时候拨打咱人工客服的热线，然后咱可以给您介绍一下都有什么样的，【客户】你你，你知道你们这个热线要达多长时间才打的进来吗？我，我已经打了几遍了，刚才等了多长时间才达金来这个客服，【坐席】非常抱歉，先生，您办理的这个办错了【客户】那您帮我反馈一下吧，好吧，能不能帮我改成那种，【坐席】给您这个问题记录上报吧，在人工客服这边没有权限给您更改？【客户】那你帮我转一下那个叫叫叫叫投诉热线吗，【坐席】我这边给您记录上报的问题就是投诉投诉过去了，作为记录的【客户】嗯，行行行，你帮我你帮我反馈过去，你你们这个是？【坐席】明天来电的这个手机号码行吗，嗯，好的先生，保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】可以？需要多长时间回复，【坐席】一般情况下是在24小时或48小时左右给您回电，我这边会给您做加急的处理，让工作人员尽快给您回电，【客户】嗯，行行行好的，嗯，【坐席】看有没有其他方法好吧，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】没有？没有了，再见【坐席】唉，好的先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映自己在手厅办理了加速包为什么还未解开限速，我方经系统查询正常解释用户办理的为普通版的15元3GB国内流量加油包，此业务没有加速功能，故为解开限速，用户不认可称手厅上也未说明，认为联通骗人，要求我方为其转换称加速版的流量包，有升级投诉倾向，请核实处理并尽快回复，用户要求加急，谢谢。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这个又查询不了那个新号码了？【坐席】行证码是吧，那行，那您的问题我这边给您记录记录上报一下，先生会在后台工作人员给您核实处理一下好吗，【客户】不是你给我查一下它怎么老犯这毛病不是一次吧？【坐席】噢，身份证吧，老是查不到是吗，【客户】对，而且多长时间也查不到，过一段时间查不到【坐席】先生是这样的，一种新密码查不到的问题，我们这边也是只能是给您上门负责了，然后是由我们工作人员专业的工作人员给您处理的，行行行，到时候再一遍，师傅保持手机畅通，会有工作人员给您回复的，【客户】行，好的好的？【坐席】好的先生，还有其它我能帮到您的吗，【客户】没有了没有了【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，请稍后在评价中帮忙，十分满意，先生，非常感谢您来电
总结：
Assistant:
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客户来电反应本机号码在查询大数据时查不到形成，对此不认可 要求我方为其核实处理 请协助处理 谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我现在使用这个手机号，今天欠费了，我交了一个30，交完30之后又还欠27，你给我查，这到底怎么回事？我使这号使了好多年了【坐席】稍等一下，是因为您本月这个流量上网流量费超出的比较多，超了九十八十九块9毛1的一个费用导致了对的超出流量费了，【客户】流量，我从来没用过这个号上过网啊，他怎么使超流量了，我这有流量卡呀？【坐席】就是手机号码放在两个手机放两个卡，但是拿那个号码来上网，没拿这号码上过网是吗，【客户】对啊，【坐席】这边确实看的话是流量费用产生的，如果像您说这种情况的话，我这边给您上报反映一下吧，或者我们会有人员给您？【客户】那，那为什么不给我来个信息提醒或什么的呢？【坐席】会有提醒短信提醒您的，给您赠送的，用完之后，到时候会有短信提醒的，等您超出之后，也一直会有短信提醒您说您超出多少多少的流量，收了您多少钱，多少钱都会有短信提醒的，没有是吗？【客户】有是吗，【坐席】嗯，对，都是会有短信的，【客户】不是我这以前一直就这么使，这么多年以前从来没出现过，现在为什么会出现这种情况？我刚才看了一眼，我没认的还是卡二，咱们这个联通我一直搁卡一，因为使的年头多了，他刚才我看了还是默认的就是卡二，它为什么会跑到他身上去呢？我不明白【坐席】嗯，那我这边给您上报反映一下吧，会有，我们会有专人呢，给您回电话处理的【客户】行行，你给我反映一下，咱们这这是老顾客使的这十几十来年了，咱们这个号想出去，【坐席】向我反映一下，会有后台人员给您电话的，【客户】唉，好了，嗯【坐席】嗯，行，那不打扰您了，再见嗯嗯
总结：
Assistant:
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客户反映号码在202102月产生的上网流量费89.91元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！***林吉产业园5楼公厕。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，是那个，我之前报了一个问题，就是APP上的一个问题，然后那个昨天晚上有那个人工客服给我打电话，就说让我把那个报错的那些信息发到那个邮箱里，然后我现在已经发完了，他说发完之后，然后打你们的人工客服给你们反馈一下【坐席】嗯，行，您稍等，我帮您看一下先生，【客户】发到了，我看一下什么BJTSL这个有效率【坐席】嗯，行，您稍等一下女士，嗯，您是说领取这个全月卡对吗？女士，嗯，行，没问题，您是说既然说已经发到我们联通的一个邮箱了，对吗？女士，【客户】对，嗯对【坐席】嗯，行，没问题，那您这边保持电话畅通，我这边的话这边就联系一下，后台那边有个人员尽快给您回电，好吗？女士，嗯，好的行，那您保持电话畅通就可以，那这边请问其他问题能帮到您吗？女士，【客户】好，嗯，没有了，【坐席】嗯，行，那这边女士那不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映前期问题详见工单：TS********用户来电称手机号码每月赠送的视频月卡权益（如爱奇艺）业务，之前都可以通过手机营业厅用手机号码领取到，但是今天用户通过手机营业厅领取时，显示界面是一片空白，没有可以领取的权益，正常解释建议用户稍后再试，用户不认可要求上报处理，请核实处理，用户称已经将相关的信息发送到我方邮箱，要求我方尽快处理，请尽快处理谢谢！。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，我现在这个号接收不到那个通讯大数据给我发的短信，我需要验证码啊，【坐席】形成数据那个验证码您收不到是吗？先生，【客户】对呀，我现在收不到这个晚报，这个烦死了【坐席】嗯，嗯，那个其他的验证码您可以正常收到吗？先生，【客户】也收不着【坐席】您今天是不是来电反馈过这个问题了？先生，【客户】来电，刚才不是没有接通嘛，一直没没人接，打了半天，我现在电脑没有发不出来，怎么收短信收不到，【坐席】稍等这边帮您查一下，【客户】它是10658，那个通讯数据卡发的那个短信，看一下验证码是多少【坐席】嗯？10658给您发送的那个对，嗯，您之前有没有屏蔽过这种106这种短信呢？先生【客户】昨天不是说了吗？昨天不知道这手机怎么回事？这个号他们全是乱码【坐席】噢，就是说您，【客户】昨天不是刚刚电话屏蔽了吗？但是接她这个腾讯充值卡就收不着了，【坐席】您昨天开通了那个短信或断了，对吧先生是这个意思吧，您稍等一下，然后我这边的话帮您核实一下，看能不能把这个的话给您取消，您稍等先生听到音乐不要挂机，您好抱歉，先生，让您久等了，然后这边的话已经把那个这个功能给您关闭了，然后先生您这边再尝试一下，看能不能接收到那个验证码先生，【客户】你等会我现在发送，我看一下吧，关键是别以为我那个别的短信就就发，完全发一大堆乱码短信，我不烦死了，【坐席】那您先看一下，如果说稍后有那个短信的话，然后这边的话可以就是说再帮您把那个噢关给您，就是说开通那个短信，或者说看一下，就是说再给您记录反馈一下，看是不是有其他原因？【客户】你把那个腾讯实名卡就这一个信箱给它，给他开开不就行了吗，【坐席】嗯，您说什么先生？【客户】就是就把这个通讯形成卡这一项的这一个号发过来的短信给他开通不就行了吗，【坐席】这个没有办法给您操作，先生这个的话，它没有单独的那种选项【客户】关键现在我还是收收不着啊，是通通通话的原因吗，【坐席】噢？嗯，还是收不到是吗？先生？【客户】对啊，我现在你看这咱们这流，我刚刚它发发短信，这个现在还是收不着，你那边能看到我的收到短信吗，【坐席】这边看不到的先生，嗯，稍等，我看一下，【客户】对啊，它显示验证码，你在有效期内已经发过来了，但是我接收不到，【坐席】还是接收不到，嗯，您有就是说收到一个短信，然后说那个取消短信通知了吗？已经【客户】我看不着，昨天不是屏蔽了吗？现在看不到那个东西，【坐席】嗯，嗯，那这样，先生，您这个问题的话，我这边再给您记录反馈一下，让咱们后台工作人员再核实一下，稍后的话给您回个电话，【客户】行你看尽快呗，好吧，【坐席】唉唉，好的先生，嗯，联系电话，还留您来电的，这个可以吗？【客户】对对对对对？【坐席】嗯，唉，好的，嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有【坐席】那感谢您的来电，再见，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示自己在1月6号开通了短信沃盾功能，但是在7号用户表示自己接收不到行程码或者健康宝发送的短信验证码，已为用户在线取消此业务建议用户关注后续使用情况，用户不认可，用户要求我方核实原因并回电，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，我现在这个号接收不到那个通讯大数据给我发的短信，我需要验证码啊，【坐席】形成数据那个验证码您收不到是吗？先生，【客户】对呀，我现在收不到这个晚报，这个烦死了【坐席】嗯，嗯，那个其他的验证码您可以正常收到吗？先生，【客户】也收不着【坐席】您今天是不是来电反馈过这个问题了？先生，【客户】来电，刚才不是没有接通嘛，一直没没人接，打了半天，我现在电脑没有发不出来，怎么收短信收不到，【坐席】稍等这边帮您查一下，【客户】它是10658，那个通讯数据卡发的那个短信，看一下验证码是多少【坐席】嗯？10658给您发送的那个对，嗯，您之前有没有屏蔽过这种106这种短信呢？先生【客户】昨天不是说了吗？昨天不知道这手机怎么回事？这个号他们全是乱码【坐席】噢，就是说您，【客户】昨天不是刚刚电话屏蔽了吗？但是接她这个腾讯充值卡就收不着了，【坐席】您昨天开通了那个短信或断了，对吧先生是这个意思吧，您稍等一下，然后我这边的话帮您核实一下，看能不能把这个的话给您取消，您稍等先生听到音乐不要挂机，您好抱歉，先生，让您久等了，然后这边的话已经把那个这个功能给您关闭了，然后先生您这边再尝试一下，看能不能接收到那个验证码先生，【客户】你等会我现在发送，我看一下吧，关键是别以为我那个别的短信就就发，完全发一大堆乱码短信，我不烦死了，【坐席】那您先看一下，如果说稍后有那个短信的话，然后这边的话可以就是说再帮您把那个噢关给您，就是说开通那个短信，或者说看一下，就是说再给您记录反馈一下，看是不是有其他原因？【客户】你把那个腾讯实名卡就这一个信箱给它，给他开开不就行了吗，【坐席】嗯，您说什么先生？【客户】就是就把这个通讯形成卡这一项的这一个号发过来的短信给他开通不就行了吗，【坐席】这个没有办法给您操作，先生这个的话，它没有单独的那种选项【客户】关键现在我还是收收不着啊，是通通通话的原因吗，【坐席】噢？嗯，还是收不到是吗？先生？【客户】对啊，我现在你看这咱们这流，我刚刚它发发短信，这个现在还是收不着，你那边能看到我的收到短信吗，【坐席】这边看不到的先生，嗯，稍等，我看一下，【客户】对啊，它显示验证码，你在有效期内已经发过来了，但是我接收不到，【坐席】还是接收不到，嗯，您有就是说收到一个短信，然后说那个取消短信通知了吗？已经【客户】我看不着，昨天不是屏蔽了吗？现在看不到那个东西，【坐席】嗯，嗯，那这样，先生，您这个问题的话，我这边再给您记录反馈一下，让咱们后台工作人员再核实一下，稍后的话给您回个电话，【客户】行你看尽快呗，好吧，【坐席】唉唉，好的先生，嗯，联系电话，还留您来电的，这个可以吗？【客户】对对对对对？【坐席】嗯，唉，好的，嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有【坐席】那感谢您的来电，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示自己在1月6号开通了短信沃盾功能，但是在7号用户表示自己接收不到行程码或者健康宝发送的短信验证码，已为用户在线取消此业务建议用户关注后续使用情况，用户不认可，用户要求我方核实原因并回电，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我刚才正在刷手机吗？然后您那边给我发条短信说我的流量已用尽，但是我这边已经办了那个手机的流量包，为什么扣的是我正常流量没有扣我的，走您流量的【坐席】您这边的话显示是这个，有个今日头条，那个定向流量包用了十个多G了呀，这块还有五个多G，但是我刚才，【客户】因为我一直在用的，我一直上是走音啊，您那边告诉我流量已用尽，【坐席】嗯，没有用完先生啊，基本套餐这个没有用完，1.5个G那个我知道，【客户】我的我的意思是我刚才正在刷走您，您那边告诉我，我的正常流量用尽【坐席】但是我的手机，【客户】这流量还没用完啊，也也也也【坐席】嗯，您说没有免流是吧？对您那不【客户】给我免流吗？怎么，【坐席】我让后台核实一下吧，您告诉我一个联系电话，有结果了跟您联系【客户】嗯，嗯我知道，【坐席】我我的身份证号吧，【客户】对对对对，没错，没错，【坐席】行，那我反馈一下吧，让后台看什么原因好吧，【客户】嗯，好勒好勒，【坐席】好勒，那就不耽误您了，我马上反馈啊，【客户】好谢谢，谢谢【坐席】再见不客【客户】不客气
总结：
Assistant:
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用户来电反映使用抖音视频不免流，用户本身已经订购了今日头条国内定向流量包，现在要求核实原因。我方查询号码状态正常，向用户解释无效，请核实处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我刚才正在刷手机吗？然后您那边给我发条短信说我的流量已用尽，但是我这边已经办了那个手机的流量包，为什么扣的是我正常流量没有扣我的，走您流量的【坐席】您这边的话显示是这个，有个今日头条，那个定向流量包用了十个多G了呀，这块还有五个多G，但是我刚才，【客户】因为我一直在用的，我一直上是走音啊，您那边告诉我流量已用尽，【坐席】嗯，没有用完先生啊，基本套餐这个没有用完，1.5个G那个我知道，【客户】我的我的意思是我刚才正在刷走您，您那边告诉我，我的正常流量用尽【坐席】但是我的手机，【客户】这流量还没用完啊，也也也也【坐席】嗯，您说没有免流是吧？对您那不【客户】给我免流吗？怎么，【坐席】我让后台核实一下吧，您告诉我一个联系电话，有结果了跟您联系【客户】嗯，嗯我知道，【坐席】我我的身份证号吧，【客户】对对对对，没错，没错，【坐席】行，那我反馈一下吧，让后台看什么原因好吧，【客户】嗯，好勒好勒，【坐席】好勒，那就不耽误您了，我马上反馈啊，【客户】好谢谢，谢谢【坐席】再见不客【客户】不客气\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映使用抖音视频不免流，用户本身已经订购了今日头条国内定向流量包，现在要求核实原因。我方查询号码状态正常，向用户解释无效，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我刚才我看了一下，我的短信里面有一个什么，我订购了什么【坐席】噢大大【客户】流量权益包产品什么意思？就是那个流量【坐席】包是九块钱，两个G从下个月一号开始生效的，还有印象吗？上个月一一号，【客户】上个没我没没没订购啊？【坐席】应该就是这个流量包应该是您在去年12月份办理的，1月份生效的，没有办理过吗流量包，【客户】906没有啊？【坐席】这边确实给您看了，您这业务还是从今年1月1号开始生效的，自己从来没有办理过这个业务是吗，【客户】对我没办理这个业务，【坐席】嗯，行，那我这边给您上报反映一下吧，还有这种这种问题，然后会有专人给您回电，处理这个问题的，【客户】好的好的？【坐席】嗯，行，那您保持来电号码畅通，会有人跟您联系处理的，嗯，行还有其他问题吗，【客户】嗯嗯嗯【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示对本机号码办理的9元2G大流量权益包（次月生效）业务不认可，表示自己不知道也从未办理过此业务，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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[
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我刚才我看了一下，我的短信里面有一个什么，我订购了什么【坐席】噢大大【客户】流量权益包产品什么意思？就是那个流量【坐席】包是九块钱，两个G从下个月一号开始生效的，还有印象吗？上个月一一号，【客户】上个没我没没没订购啊？【坐席】应该就是这个流量包应该是您在去年12月份办理的，1月份生效的，没有办理过吗流量包，【客户】906没有啊？【坐席】这边确实给您看了，您这业务还是从今年1月1号开始生效的，自己从来没有办理过这个业务是吗，【客户】对我没办理这个业务，【坐席】嗯，行，那我这边给您上报反映一下吧，还有这种这种问题，然后会有专人给您回电，处理这个问题的，【客户】好的好的？【坐席】嗯，行，那您保持来电号码畅通，会有人跟您联系处理的，嗯，行还有其他问题吗，【客户】嗯嗯嗯【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示对本机号码办理的9元2G大流量权益包（次月生效）业务不认可，表示自己不知道也从未办理过此业务，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】啊，你好，【坐席】您好，请稍等【客户】嗯，问一下我的这个网速，这两天太慢不能玩【坐席】网速，我给您查一下，【客户】对，嗯？【坐席】先生，您说的是宽带网络还是您手机号的网络呀，【客户】本机号网络【坐席】嗯，好，稍等信号是满格的吗先生？【客户】噢，信号看上去还行吗？【坐席】这边给您查，您手机号是正常开通的状态，您重启手机试过吗，嗯，行，那我这边的话给您稍后再反馈一下这个问题给您查明原因，尽快给您回复先生？【客户】数字，那我现在，嗯，我上个月我不是改那个套餐说套餐78的是多少钱？你你们是不是我享受的是这个5G网络，现在是不是这个无线网络的【坐席】您的手机是5G手机吗？先生？【客户】噢，这是咱们的4G的吗，【坐席】4G手机的话，它享受不了那个5G的一个网速啊先生，它显示的还是4G就是比平时的四季还是要快的，【客户】那，那你们服务员，那你们的工作人员，我改套餐的时候他说可以享受这个5G的这个网络嘛【坐席】它是有条件的先生，您得是5G手机支持这个设备得支持啊先生【客户】那，那麻烦你给我看一下我的套餐是怎么个套餐，你你帮我说一下，【坐席】终端，嗯，【客户】查一下我的套餐，【坐席】您的套餐是一个腾讯大王卡，这边的话给您升级生成了一个五际套餐，然后是还有一个叫承诺通信费70元给您赠送的14个G的流量对，看一下，【客户】喂你好【坐席】唉，您好先生【客户】噢，那每月送我多少的这个流量，【坐席】流量的话，这几个加起来的话一共是40，额外赠送了，是54个G的流量？【客户】噢，意思是说50G的54个G是免费的是吧，【坐席】对54个G是给您额外赠送的，【客户】那就是我每月就是这个上限，就是54G54G的，就是不掏钱的，就是这个套餐那个是吧，【坐席】嗯，对【客户】那那为什么就享受赠送的5G的套餐了？你们这个，【坐席】它这边的话是给您有一个5G升级包啊，先生给您生成了一个5G套餐，确实是给您生成了五际套餐？【客户】为什么叫5G套餐呢【坐席】嗯，嗯，它现在是是有3G4G5G，这个速率，它肯定5G的话肯定比4G要快啊，先生，【客户】啊，但是我的是我，原来我就是我的是4G的手机，嗯，它是4G的手机，可以用5G的网络呀，【坐席】它是比平时的4G网络要快的先生，它显示的不是一个5G网络，但是还是可以使用的，不是说您使用不了，就是说您使用不到，达到那个5G的一个正常的速率，但还是可以使用的先生，【客户】那我的套餐现在每月多少钱呢？到底【坐席】套餐月租19，再加上我给您看一下，对对对，基础套餐是78？【客户】嗯，不是总共是多少钱呢？你是总共是多少钱了吗【坐席】就是总共先生套餐之内的，总共是78，不包含您额外【客户】九块钱的套餐，总共是78块钱啊，那那意思就是我每月的套餐就是78块钱对吧，【坐席】对？对如果通话费的话，这个语音通话费是不包含在套餐里面的先生【客户】噢，就是达电话意思答电话是不在这个套餐以内达电话一分钟一毛钱是吧【坐席】对，对？【客户】噢，这个不在这个套餐范围内对吧【坐席】对您这个套餐里面没有
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】啊，你好，【坐席】您好，请稍等【客户】嗯，问一下我的这个网速，这两天太慢不能玩【坐席】网速，我给您查一下，【客户】对，嗯？【坐席】先生，您说的是宽带网络还是您手机号的网络呀，【客户】本机号网络【坐席】嗯，好，稍等信号是满格的吗先生？【客户】噢，信号看上去还行吗？【坐席】这边给您查，您手机号是正常开通的状态，您重启手机试过吗，嗯，行，那我这边的话给您稍后再反馈一下这个问题给您查明原因，尽快给您回复先生？【客户】数字，那我现在，嗯，我上个月我不是改那个套餐说套餐78的是多少钱？你你们是不是我享受的是这个5G网络，现在是不是这个无线网络的【坐席】您的手机是5G手机吗？先生？【客户】噢，这是咱们的4G的吗，【坐席】4G手机的话，它享受不了那个5G的一个网速啊先生，它显示的还是4G就是比平时的四季还是要快的，【客户】那，那你们服务员，那你们的工作人员，我改套餐的时候他说可以享受这个5G的这个网络嘛【坐席】它是有条件的先生，您得是5G手机支持这个设备得支持啊先生【客户】那，那麻烦你给我看一下我的套餐是怎么个套餐，你你帮我说一下，【坐席】终端，嗯，【客户】查一下我的套餐，【坐席】您的套餐是一个腾讯大王卡，这边的话给您升级生成了一个五际套餐，然后是还有一个叫承诺通信费70元给您赠送的14个G的流量对，看一下，【客户】喂你好【坐席】唉，您好先生【客户】噢，那每月送我多少的这个流量，【坐席】流量的话，这几个加起来的话一共是40，额外赠送了，是54个G的流量？【客户】噢，意思是说50G的54个G是免费的是吧，【坐席】对54个G是给您额外赠送的，【客户】那就是我每月就是这个上限，就是54G54G的，就是不掏钱的，就是这个套餐那个是吧，【坐席】嗯，对【客户】那那为什么就享受赠送的5G的套餐了？你们这个，【坐席】它这边的话是给您有一个5G升级包啊，先生给您生成了一个5G套餐，确实是给您生成了五际套餐？【客户】为什么叫5G套餐呢【坐席】嗯，嗯，它现在是是有3G4G5G，这个速率，它肯定5G的话肯定比4G要快啊，先生，【客户】啊，但是我的是我，原来我就是我的是4G的手机，嗯，它是4G的手机，可以用5G的网络呀，【坐席】它是比平时的4G网络要快的先生，它显示的不是一个5G网络，但是还是可以使用的，不是说您使用不了，就是说您使用不到，达到那个5G的一个正常的速率，但还是可以使用的先生，【客户】那我的套餐现在每月多少钱呢？到底【坐席】套餐月租19，再加上我给您看一下，对对对，基础套餐是78？【客户】嗯，不是总共是多少钱呢？你是总共是多少钱了吗【坐席】就是总共先生套餐之内的，总共是78，不包含您额外【客户】九块钱的套餐，总共是78块钱啊，那那意思就是我每月的套餐就是78块钱对吧，【坐席】对？对如果通话费的话，这个语音通话费是不包含在套餐里面的先生【客户】噢，就是达电话意思答电话是不在这个套餐以内达电话一分钟一毛钱是吧【坐席】对，对？【客户】噢，这个不在这个套餐范围内对吧【坐席】对您这个套餐里面没有\n总结： \n\nAssistant:"
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{
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"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，那个我想反映一下那个***太差了？【坐席】高碑店北路多少呀？先生？什么小区【客户】昌家园小区健康的，康家集家公园的园，【坐席】康家***显示是满的，【客户】对，我之前反映过说这边信号老是会产生，到现在也没改善，两三年了，它现在信号可能是55G基本上我就没享受过，然后基本上我这个电话除了打电话能打通，我信号不好，然后剩下的什么微信呢，什么连个网页都打不开？【坐席】达电话这种情况正常吗，【客户】偶尔会断断续续，但是至少能打通，但是所有的微信呢？什么包括短信有的时候都不行，【坐席】行，那您这边的比如说康家园有几号楼没有具体的，【客户】10号楼11单元，【坐席】这个问题确实已经记录，女士反映的已经初步核查为周边用户私装，非官方的高尔基导致我公司的话，嗯，这边无法强制要求用户拆除，此问题已经反馈至无限店管理部门了，女士，这个会尽快解决的，也感谢您对我们理解与支持，我帮您再次上报反馈一下？【客户】嗯，我能方便问一下这个，咱发现这个问题是什么时候吗【坐席】我看一下啊，稍等，嗯，10月20号这边显示开始时间？【客户】10月到现在一个季度了是吧【坐席】10月份到现在对我这边再给您催促一下，因为这个是一个官方的问题，已经反馈是无线电管理部门？【客户】对对对受理反馈一下吧，因为可能是因为一些个人的行为导致我们这个用户，我这一个月200多块钱话费交的，就是还享受不了，只能有电话服务这个就我觉得不是因为他一个人影响大家，这么多人不是特别合适，对吧【坐席】明白，那我给您把这个问题反馈，催促您之后，再关注一下什么情况，我们会尽快解决女士，【客户】好，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，谢谢你【坐席】那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢【客户】好
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，那个我想反映一下那个***太差了？【坐席】高碑店北路多少呀？先生？什么小区【客户】昌家园小区健康的，康家集家公园的园，【坐席】康家***显示是满的，【客户】对，我之前反映过说这边信号老是会产生，到现在也没改善，两三年了，它现在信号可能是55G基本上我就没享受过，然后基本上我这个电话除了打电话能打通，我信号不好，然后剩下的什么微信呢，什么连个网页都打不开？【坐席】达电话这种情况正常吗，【客户】偶尔会断断续续，但是至少能打通，但是所有的微信呢？什么包括短信有的时候都不行，【坐席】行，那您这边的比如说康家园有几号楼没有具体的，【客户】10号楼11单元，【坐席】这个问题确实已经记录，女士反映的已经初步核查为周边用户私装，非官方的高尔基导致我公司的话，嗯，这边无法强制要求用户拆除，此问题已经反馈至无限店管理部门了，女士，这个会尽快解决的，也感谢您对我们理解与支持，我帮您再次上报反馈一下？【客户】嗯，我能方便问一下这个，咱发现这个问题是什么时候吗【坐席】我看一下啊，稍等，嗯，10月20号这边显示开始时间？【客户】10月到现在一个季度了是吧【坐席】10月份到现在对我这边再给您催促一下，因为这个是一个官方的问题，已经反馈是无线电管理部门？【客户】对对对受理反馈一下吧，因为可能是因为一些个人的行为导致我们这个用户，我这一个月200多块钱话费交的，就是还享受不了，只能有电话服务这个就我觉得不是因为他一个人影响大家，这么多人不是特别合适，对吧【坐席】明白，那我给您把这个问题反馈，催促您之后，再关注一下什么情况，我们会尽快解决女士，【客户】好，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，谢谢你【坐席】那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢【客户】好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你给我看一下我的流量是不是限制了？【坐席】流量是吧？我看一下啊，您这个流量没有限制啊，先生可以正常使用的，您现在是上不了网还是什么，【客户】那，那我我又出现这个，我之前给你们反映过我这个，那我的信号还是不行，流量也不行？【坐席】就是达电话也不行，然后上网也不行是吧，【客户】达电话有时有，有时好有时坏，【坐席】噢，我看一下嗯，【客户】因为这个我前两三年一直返着呢，前天我前几天我又反映了这个问题，然后你们就是说返晚上确实流程是怎么走的，你们反映了一下，然后他们给我答复捆绑电话，然后就不了了之，也没解决实际性的问题【坐席】这个我知道，先生，嗯，但是我看了一下先生这边的话，系统显示，在3月5号的时候是已经是给您就是金卡了，但是还是不好用是吗？您您以前有去营业厅补换过卡吗？先生，【客户】噢，我补换过了，不会关这个有时间段吗？比如说我是有一年了吗？好不好意思用嗯？【坐席】没有，跟跟这个没有关系，嗯，然后信号是满格的吗【客户】证号码【坐席】新号码是，【客户】你说这个，你们这个这个问题的情况下，信号，嗯嗯嗯，【坐席】在所有地方都这样是吧，唉您好先生，【客户】喂，嗯，我说跟这个有关系吗？比如说我那会在，嗯，人员的一个情况，【坐席】对有关这个有关系，因为它是的话，如果说人员问题的话，它是接到同一个基站的，如果说人多的话，它这个的话也会有关系的先生，但是有的时候，【客户】嗯，人人人，人家早晚报？【坐席】噢，人少的地方也不行是吧，【客户】对对，嗯，对嗯【坐席】对这个我清楚，那就是说您基本就是在所有地方都是这种问题，但这个的话，我确实得给您上报一下先生，因为我们就是说前台客服的话，能做的就是给您重置后台网络数据，但是这个像您这个问题的话，确实只能就是说再给再次给您往上报一下，让后台人员再次详细核实一下，【客户】噢，好吧，那那个什么，但是我不希望是这样的，你就是说两三年了就噢，每次你们答完电话，就是你们回访电话我也接到了，最终呢没解决问题，答完电话就走的流，【坐席】是我明白【客户】影响我很多事，因为手机号我这个电话，【坐席】对对，对这个我非常能理解，您心情的先生也确实给您带来不好感知了，那我这边的话再尽快给您往上报一下，再给您详细记录一下，让这个后台人员核实一下，【客户】这样的就是就是你马上报啊，或者就一天，或者你们写的写报告的时候应该这样或者这样解释，就是说没接到回访之后就没有了老师了就没事了，希望能把这个问题给解决，解决掉，我不需要这么回访电话就走流量【坐席】好好好，我知道【客户】它就是，【坐席】好，我清楚一下，那我会都会详细记录的先生也确实给您添麻烦了，嗯，行，没事没事，那还有什么可以帮您的，【客户】其他没有了【坐席】嗯，嗯，好，那感谢您的来电，稍后请对本次服务满意，请打十分，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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业务号码：********，用户再次来电反应此问题，详见前期工单流水：ZX********，用户称信号都是正常的，无法主被叫，之前有清卡但是还是不好用，用户希望我方不要走流程，要实际的处理问题，烦请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你给我看一下我的流量是不是限制了？【坐席】流量是吧？我看一下啊，您这个流量没有限制啊，先生可以正常使用的，您现在是上不了网还是什么，【客户】那，那我我又出现这个，我之前给你们反映过我这个，那我的信号还是不行，流量也不行？【坐席】就是达电话也不行，然后上网也不行是吧，【客户】达电话有时有，有时好有时坏，【坐席】噢，我看一下嗯，【客户】因为这个我前两三年一直返着呢，前天我前几天我又反映了这个问题，然后你们就是说返晚上确实流程是怎么走的，你们反映了一下，然后他们给我答复捆绑电话，然后就不了了之，也没解决实际性的问题【坐席】这个我知道，先生，嗯，但是我看了一下先生这边的话，系统显示，在3月5号的时候是已经是给您就是金卡了，但是还是不好用是吗？您您以前有去营业厅补换过卡吗？先生，【客户】噢，我补换过了，不会关这个有时间段吗？比如说我是有一年了吗？好不好意思用嗯？【坐席】没有，跟跟这个没有关系，嗯，然后信号是满格的吗【客户】证号码【坐席】新号码是，【客户】你说这个，你们这个这个问题的情况下，信号，嗯嗯嗯，【坐席】在所有地方都这样是吧，唉您好先生，【客户】喂，嗯，我说跟这个有关系吗？比如说我那会在，嗯，人员的一个情况，【坐席】对有关这个有关系，因为它是的话，如果说人员问题的话，它是接到同一个基站的，如果说人多的话，它这个的话也会有关系的先生，但是有的时候，【客户】嗯，人人人，人家早晚报？【坐席】噢，人少的地方也不行是吧，【客户】对对，嗯，对嗯【坐席】对这个我清楚，那就是说您基本就是在所有地方都是这种问题，但这个的话，我确实得给您上报一下先生，因为我们就是说前台客服的话，能做的就是给您重置后台网络数据，但是这个像您这个问题的话，确实只能就是说再给再次给您往上报一下，让后台人员再次详细核实一下，【客户】噢，好吧，那那个什么，但是我不希望是这样的，你就是说两三年了就噢，每次你们答完电话，就是你们回访电话我也接到了，最终呢没解决问题，答完电话就走的流，【坐席】是我明白【客户】影响我很多事，因为手机号我这个电话，【坐席】对对，对这个我非常能理解，您心情的先生也确实给您带来不好感知了，那我这边的话再尽快给您往上报一下，再给您详细记录一下，让这个后台人员核实一下，【客户】这样的就是就是你马上报啊，或者就一天，或者你们写的写报告的时候应该这样或者这样解释，就是说没接到回访之后就没有了老师了就没事了，希望能把这个问题给解决，解决掉，我不需要这么回访电话就走流量【坐席】好好好，我知道【客户】它就是，【坐席】好，我清楚一下，那我会都会详细记录的先生也确实给您添麻烦了，嗯，行，没事没事，那还有什么可以帮您的，【客户】其他没有了【坐席】嗯，嗯，好，那感谢您的来电，稍后请对本次服务满意，请打十分，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这我这手机的套餐怎么有个日租包啊？什么情况你看一下？【坐席】这个本机号码对吗，您稍等这本机号码的话，就是一个这个天王卡，这个套餐，然后这个是这个使用腾讯旗下的话，最高扣掉40个G非腾讯的话，它是按这个日租宝流量计费的，一块钱，一个G到月自动续订，打电话的话是有一个800分钟通话，超出每分钟一毛，【客户】对，嗯，【坐席】月租的话是59？【客户】嗯，我的日租包，我这月租包是每天一块钱吗，【坐席】日租卡呢，就是您使用非腾讯的话，是它是按日租包流量，然后是这个一块钱，一个G当月有效自动续订的？【客户】每天每天定是吗【坐席】对一块钱一个G当月有效自动续订，【客户】我我这订的这个套餐是那个外卖外卖骑手卡专用卡，我的手机号也没有绑定别的就微信，有时候用用，为啥还要日租包啊，【坐席】但是这个我看一下，您这边显示的话是一个天王卡的一个这个七六版，但这边确实正常的话，如果您使用非常的非同事，他是有这个日租宝的，按照流量计费的，这个还是挺优惠的，一块钱一个G，【客户】啥啥优惠啊，我的我你你们这明明说好套餐，这这这个这个外卖用的流量就不收费，现在又又加个日租包，你们每天收一块钱，你这明明天明天不超过你们的，这前天前天现在有误啊，【坐席】那具体如果您觉得这个有遇到已经给您上报了，您注意电话的接听好吧，【客户】嗯，我这每个月我60块钱在每每每天一块钱，我扣了多少钱了，90块钱了一个月，【坐席】就它提示，如果您使用腾讯旗下是可以缴40个G飞腾讯的，它是按照流量计费的，如果您针对这个有疑义的话，这边已经给您上报，您注意电话接听好吧，【客户】好吧【坐席】好，您还有其他问题吗？嗯，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称对天王卡骑手版这个套餐内使用非专属流量1元1G的日租宝强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不满，认为宣传有误，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这我这手机的套餐怎么有个日租包啊？什么情况你看一下？【坐席】这个本机号码对吗，您稍等这本机号码的话，就是一个这个天王卡，这个套餐，然后这个是这个使用腾讯旗下的话，最高扣掉40个G非腾讯的话，它是按这个日租宝流量计费的，一块钱，一个G到月自动续订，打电话的话是有一个800分钟通话，超出每分钟一毛，【客户】对，嗯，【坐席】月租的话是59？【客户】嗯，我的日租包，我这月租包是每天一块钱吗，【坐席】日租卡呢，就是您使用非腾讯的话，是它是按日租包流量，然后是这个一块钱，一个G当月有效自动续订的？【客户】每天每天定是吗【坐席】对一块钱一个G当月有效自动续订，【客户】我我这订的这个套餐是那个外卖外卖骑手卡专用卡，我的手机号也没有绑定别的就微信，有时候用用，为啥还要日租包啊，【坐席】但是这个我看一下，您这边显示的话是一个天王卡的一个这个七六版，但这边确实正常的话，如果您使用非常的非同事，他是有这个日租宝的，按照流量计费的，这个还是挺优惠的，一块钱一个G，【客户】啥啥优惠啊，我的我你你们这明明说好套餐，这这这个这个外卖用的流量就不收费，现在又又加个日租包，你们每天收一块钱，你这明明天明天不超过你们的，这前天前天现在有误啊，【坐席】那具体如果您觉得这个有遇到已经给您上报了，您注意电话的接听好吧，【客户】嗯，我这每个月我60块钱在每每每天一块钱，我扣了多少钱了，90块钱了一个月，【坐席】就它提示，如果您使用腾讯旗下是可以缴40个G飞腾讯的，它是按照流量计费的，如果您针对这个有疑义的话，这边已经给您上报，您注意电话接听好吧，【客户】好吧【坐席】好，您还有其他问题吗？嗯，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个流量那个套餐，你们这些东西不都免费的吗？怎么还要扣费啊【坐席】您现在来电号码，【客户】剩一块多【坐席】您稍等这边，帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，先生，您稍等这边的话，系统有点慢，您耐心等待一下【客户】嗯行，【坐席】噢，是这样的，这边显示的话呢，您这个是没有月租一某某人卡光宽带流量卡王这个是吧？就是跟您的宽带连接在一起的？【客户】对是怎么是多少多少多少，500分钟一百分钟通话那个，然后还有一个那个什么吗【坐席】对好，这边显示的话呢，您这边是账户可用余额是未缴清话费是有3块9分，您这边的话是有未缴清话费3块9分，【客户】怎么着噢，对啊，那我这个也没用超啊，哪出来的这个，这个什么未缴啊，【坐席】那您稍等这边再帮您看一下，噢，是这样的，先生这边的话显示您这个是只有宽带包月费，是没有别的另外的费用的，然后这边看您一下，这边再看一下，您这个当时缴费停机，您稍等啊，是这样的，先生这边显示的话，您这个是一个2020年4月份的一个欠费，然后是当时您已经收了，费用是83块4毛8，然后这边的话呢，还有一个违约金是一块3毛3，然后您所以说当时欠费是2块9毛9？【客户】嗯，是什么欠费啊？宽带欠费是吗宽带欠费，【坐席】对行这边呢，我看您是有一个2021年的，2月份是发送一毛钱的短信，然后这边的话呢，这边显示您的宽带是5月份进行生效的，2020年的5月份生效的，然后您2020年的4月份是首月，按量计费，就是按天收费的，然后这边的话呢，是有欠费，是2块9毛9，所以加在一起的话是3块零9分？【客户】噢，你的意思等于是我宽带失效了一段一段时间是吗，【坐席】啊？不是的，就是您的宽带是5月份生效的，然后您的那个是首月按量计费就是您的宽带就是蹦，您这是趸交，一次性趸交是一年的，然后您这个在一年期之外的，【客户】唉，那不可能啊我我连着去咱家的宽带应该已经续了五年了呀，不可能出现中间断了的情况，因为它断了的话就没有网了呢，【坐席】您稍等，是这样，先生这边的话看您这个宽带是5月份生效的对吧，【客户】嗯？噢，不是因为我这宽带已经连续用了得有五年了，它不存在什么时候生效，什么时候失效的问题吧，【坐席】请您稍等，【客户】每每天我都提前交的呀，【坐席】噢，是这样，先生这边的话看您这个是准交的时候是您相当于是4月份进行的准交，然后是2020年5月份进行的生效，然后5月1号生效？【客户】你的意思？那你的意思是我空一个月是吗，【坐席】对您空了一下，但是那有一个欠费时间，【客户】有一个，【坐席】还有一个【客户】然后等【坐席】对量是，【客户】有它欠费了，欠费了之后，那那那等于以后那个欠费不断网，是这意思吗？那等于给我交罢罢钱罢【坐席】因为您当时的话是一个是属于是按量计费的一个时间时间段，【客户】有一段是按量计费的，【坐席】对就按天收费的，【客户】唉，不应该啊，每个月都是交了包年的钱呀？【坐席】您稍等，那这样，先生，我这边帮您记录反馈一下吧，您看可以吗？【客户】噢，行没问题，然后它这个是提醒说，你说欠了多少钱一块多是吗【坐席】现在的话是欠费是3块9零九分？【客户】帮助，然后你能帮我看一下我这个宽带什么时候再到期吗，【坐席】您稍等，是啊，先生，您，您这个宽带到期时间是到22021年的六六月30号到3月6月6月底，【客户】嗯再见噢，行，那你帮我你帮我帮我，到时候帮我，你让他们记录反馈一下吧，看看到底怎么回事，【坐席】好，这边联系电话就留您现在来电号码？【客户】然后对，唉，然后它这个BSS转贴是什么意思呀？【坐席】是你是在哪里看到PRS再转接呢？【客户】就是那个发的什么套餐余量的时候，它显示一个什么BSS转圈是吧，【坐席】我们这边的话没有这个业务的升级的先生【客户】嗯，是吗？但它返所谓的，唉，我再问一下它这个套餐现在现在通话都是全国的，没有什么室内室外，噢行没问题，那个帮我处理一下事情【坐席】对，唉，好，那稍后请为我的服务做出评价，再见，唉，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称自己账户欠费3.09，我方按照实时月结进行解释，客户不认可，请后台核实处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这某某人卡就是在就是是不是有什么问题啊？就是用这段时间用网络老是也挺慢的，就是刷刷刷新不了？【坐席】您跟我通话这某某人卡吗，【客户】对对，【坐席】您现在是不能使用，不能上网，还有什么不能用【客户】就是我不能上网，有时候不能上网也是上网流量，对对，【坐席】吗，在固定的地方还是好多地方都这样，我看您这某某人卡，它是重庆这边的卡是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，嗯，您这个网速慢呀，什么这些是在固定的地方还是好多地方都这样呀，【客户】嗯，好的地方，【坐席】好多地方都这样，如果好多地方都这样的话，可以排除信号的问题，我看一下别的您稍等，您这是一个达量迅速的，我看一下我这有没有您号码的详细信息，帮您看一下，您稍等，【客户】嗯，对对，你帮我看一下？【坐席】嗯，我看也没有限速的订单，您周边别的联通用户有这种情况吗，【客户】我没问他们，我我我只知道我自己的，我不知道，【坐席】因为我查了一下您号码，状态，功能显示都正常，没问题这边可以给您转接一下，您当地，让当地帮您详细看一下，看您号码本身，【客户】因为我刚刚答电话了，他查不了，我刚去重庆了，然后他说要问你们北京的联通客服，【坐席】我的意思是说查您号码本身的状态这些【客户】嗯，就是达当地的服务台【坐席】对，因为如果您是信号问题的话，它信号问题，看您是固定的地方，或者是一个两个地方，不可能所有地方都这样的，【客户】对对对是是的，因为我在就是我上班的地方停办了，回家的那个电话也挺慢的【坐席】上网包跟国家都不行，那您这个建还是先判断这个问题到底是发生在那，如果是信号的问题，那就是由我们这边来帮您检测信号做处理，但如果是您号码本身的问题，这还是需要联系当地查询的，因为我们这边查询不了您号码的详细信息，【客户】噢，那行，我再答一个电话问一下，【坐席】您先让当地先帮您查一下号码，本身卡有没有问题，然后看给您刷新一下，或者是咱们操作一下，看有没有改善，如果然后您也可以跟身边的，比如说同事，让朋友这些了解一下，看下他们使用的时候有会会不会有这种情况，如果在同样的地方他们也有，那可能就是信号问题，您到时候及时再跟我们联系【客户】嗯，就是如果说信号有问题，我查这个前期也跟你们说了，也没给我解决，我如果飞信信信号的问题是信号问题，怎么解决这个，【坐席】信号问题的话，我们会去帮您进行反馈，反馈到我们信号部门会有专人核实处理给您，会有专人给您答复的，【客户】嗯，上次也是，你们也是这么说，也也但是，那短信还是老样子，我没管这个事，【坐席】我看到您对我看到您之前在10月份有反馈过，然后是说在这个丰台区新村街道吉丽芳公寓这块，【客户】然后我们这块？【坐席】然后我看核实了一下，这边的情况是说，是说您这个位置的话是基站有拥塞现象，后续去新建小区站解决，然后建议您关注使用之后一直没有改善吗【客户】对这个月还是现在？【坐席】这个地方是吗，【客户】可以那个你们他们他们说的这个停复元的这一句话，【坐席】那这个问题的话，我再次给您去反馈一下，您留个联系电话，【客户】行行没问题，【坐席】电话我帮您去反馈一下，【客户】行，好的好的，【坐席】噢，我说请您给我留个联系电话先生，【客户】就是这个达本机电话号码，【坐席】嗯，行帮您去上报，请您等待联系【客户】您好，我先联系一下，我本是一个问题，等一下？【坐席】好，还有别的问题吗，【客户】没有了没了【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个，就咱们那个关掉那个，就咱们那个我这个套餐啊，那个那个流量怎么怎么怎么整的现在，【坐席】嗯，您现在这个套餐如果说使用流量的话，它是每天三个G以内，是一块钱一个G如果说您走流量当天走流量，【客户】到了现现在我在你们的营业厅，我理解能力差，慢一点说【坐席】嗯，可以，就是您每天使用三个G以内的话，它是一块钱，一个G就是每天的钱，十兆是一毛钱，一兆够了，十兆收费一块一块钱可以用到一个G超过一个G还是按这个资费自动往上累加，如果说您今天流量使用到了三个G它最高的资费就是收三块钱，然后之后就不再计费了，当天第二天重新按这个资费计算，嗯您这个？【客户】噢那个24小时之内的意思是吧【坐席】对对从零点？【客户】那个，请问一下就是就是这个月24小时的是吧，【坐席】对对，【客户】那个要是套餐办办流量呢，【坐席】办流量包的话，您这个套餐它是不支持加流量包，因为它这个套餐本身自带的优惠优惠资费就是很优惠的，【客户】不再不再流量包，【坐席】不支持办理流量包，【客户】不支持流量包，【坐席】对对它这个套餐自带的资费就是很优惠的，这个套餐是不支持办理流量包的，【客户】你确定吗那那就是没有流量包呗，我这个就是就得用这的意思，【坐席】确定，对对对，它这个是不可订购其他的这个流量包产品的，【客户】不可能吧，【坐席】先生，这个您如果说不相信【客户】您也可以再打其它客服确认一下【坐席】B套餐，【客户】确实不支持添加的，什什么时间都可以添加流量包的，【坐席】嗯，这个套餐一直就是不支持加流量包的【客户】你查一下我我加没加过以前，【坐席】先生，您之前有没有加过咱这边，因为按业务规则，您这套餐是加不了的【客户】我问你能不能加，【坐席】这个套餐，不支持叠加流量包先生？【客户】那我之前加的是怎么回事啊，【坐席】之前您最一开始不是是用的是一个五块钱的五元卡嘛，他不是这个民风卡，如果说是米粉卡的话，它是不支持添加流量包的【客户】不是你这个小服务员这是我打进来很不容易，知道不，但我现在想加加流量包，你就说能不能加就得了，都有什么资费加不了，那我之前能加的是怎么回事【坐席】之前我看您最一开始用的是一个五元卡套餐，它不是这个名分卡，如果说是那个五块钱的普通的五元卡，它是支持加流量包的，这个民风卡是不支持添加？【客户】身份证呀，什么叫蜜蜂卡谁给我改的呀，【坐席】您现在这个用的这个套餐就是一个五元的米粉卡？【客户】谁谁给我改的呀【坐席】谁改的？您这个是从19年8月1号就是这个套餐【客户】19年，【坐席】对先生，您现在这个套餐不合适呀，【客户】19年8月1号谁给我改？你准的谁谁什么叫米粉的，我不知道，我我这五元卡谁改的谁改谁去办的【坐席】这个套餐就叫米粉卡，如果说针对不能加流量包，这个您有疑义，我可以帮您去反馈【客户】反馈，正在投诉你，【坐席】先生，如果说针对我给您解释的有意义，我也可以给您转接到咱这边负责人再给您说一下，【客户】我就就投诉你，到时候你们给我回电就得了，别废话，【坐席】可以，那我可以帮您记录【客户】就是说你这个办不了，为什么有的能给我办流量包，为什么，【坐席】行？那针对这个问题我可以帮您去反馈？【客户】知道不，你这个帮我接你知道不，【坐席】行，您说的这个问题我给您？【客户】帮您去记录的，人家能办你为啥办不了，还问确定很确定，那怎么你们你们移动是个人的还是最贵公司啊【坐席】先生那针对这个问题有疑义，我可以帮您去反馈的，到时候会有后台工作人员去给您回电，就回您这个本机号就可以是吗【客户】行？对
总结：
Assistant:
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用户来电需要办理流量包，我方显示用户使用的是米粉卡，我方按业务规则：米粉卡不能订购流量包，只能兑换互联网加油包（如刷支付宝、使用美团获赠的流量）向用户解释，用户不认可，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，麻烦你个事啊，那个是这么一，是前几天我不办理业务，我我的套餐不改了吗？改了之后那个名下有一些号码什么什么的，我就是说那会不结的时候没用嘛，我就给注销了一下，今天啊，这营业厅排了半天队，他的跟前告诉我说办不了了，我正在，但是你们这是没有这么办的，他告诉我原因是什么呀？我有销号记录，得等六个月，我说我名下有号码，你们大概谁告诉我一声，我不销他不就成了吗？我现在办个副号码都办不了了，塞吗？你们这都是办的【坐席】啊，销号号码等六个月，【客户】啊，对，就这么的我，我原来这么讲，你看我原我原来这个主号码上面有两个宽带，有两个那个有有有两，还有那个三个副号码，三个联通的号码对吧？结果呢，我前段时间就去改了一个套餐，就是改套餐，人家说我这太乱了，乱七八糟的办那个没用的，说你还用吗？我说没用，那怎么着都给我消了，给我销了之后，现在我一个主号码还有一个副号码，但是你们的业务允许我加两个副号码，对不对？我现在一个主一个副我是不是还能再加一个付对吧？到在营业厅排半天队了，到跟前的人告诉我说，我有销号记录，我办不了，但我说你说办不了就办不了，你们你们提前给我说一声也行，好，我再消完了，你现在给我弄吭，我等六个月之后我再去办号，我老太有病啊，我就说答对对，【坐席】我明白，先生，这个您别着急，我这边需要给您记录反馈这个问题，嗯，需要后台进一步的核实，看能不能协助您办理这个副卡【客户】要不你给我办副卡，要不要不你就把我，现在我都是你们让我办这些乱七八糟套餐行，那我全TMD退了，你给我换成我以前一模一样就得了，别弄其他的了，您说怎么弄这事啊，您先停机，不告诉我这东西，问完了告诉我，这不行那不行，昨天呢何哥哥，【坐席】邮件，您的意思没有了，给您记录投诉这个问题，嗯，然后联系电话，留您来电的手机号可以吗【客户】嗯？唉，可以可以明白了，如果我我我我不我我这有点着急啊，不是跟您在这，关键就是说现，你看他这弄了半天，那你你干嘛给我说明白，我原来我就不想我名下有几个号码了，对吧？我的意思？【坐席】交完了我再去办，嗯，您好，先生，您是哪天交的呢【客户】我是上个月底还是这个月初还是月底我忘了，就就最近，反正最近办的？【坐席】取消了是吧？对那个号卡您还有吗【客户】号卡我不知道在哪了，就就就原来那个套餐里边能看见，【坐席】咱们移动的这个号码吗？您能提供一下之前的号码，您还记得吗？需要的那个号码【客户】消的号码有俩，您稍等我看【坐席】您先给我说其中一个我给您查一下，需要给您销了，如果没有超过八天的话，您可以自助服装的【客户】是吗？您稍等，我看一下啊，唉呀，这事弄的我就说，您提前告知也行，对吧？你不说一声，谁知道你这怎么回事啊？唉，弄得我这个郁闷死了，弄完了她呢，这不行，那也不行唉，您稍等，稍等，稍等，稍等一下对【坐席】给您查一下？【客户】187联通那平台看不出来了吗，【坐席】嗯，我这查不到的，【客户】不知道怎么查不到我看看应该有没有八天啊【坐席】80天不是八点八点，【客户】不不不不不不不，我的意思是我说有没有吧？天我我想不起来了，【坐席】噢，先这样，我这边呢，先给您直接发送过去，您按照这个操流程，您可以先试一下这个问题呢，我这边也给您记录反馈，如果您能复装的话，这个就真的不用您给您解决了，如果您自己复装不了，您要想用号码的话，这个经理看能不能协助您办理这个业务，我这边都给您记录反馈，然后呢，您也可以试着复装一下好吧，【客户】行那好，那我先打开看看，【坐席】我这边给您，麻烦您发送过去了，唉，我这边给您发送过去，您可以按照操作您操作一下，我这边再给您记录反馈这个问题，看能不能给您双向处理一下，看哪个能给您办理好吧，【客户】行的好的，好的，好的？【坐席】嗯，好，还有什么能帮到您的吗，【客户】没了没了没了唉好【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按个确认来电再见
总结：
Assistant:
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***用户来电反映自己今天在营业厅办理新号码时，提示用户之前有销户记录，需要6个月后才可以申请新号卡，用户对此不认可，称自己不知道此规则，我方告知用户销户号码如果未超过80天可以通过销号复装办理链接https://a.bjunicom.com.cn/GdnSMw申请复装，用户认可，但是不记得具体销户多久了，号码提供不了，称可以先试一下，也要求我方核实回复协助办理，请处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，麻烦你个事啊，那个是这么一，是前几天我不办理业务，我我的套餐不改了吗？改了之后那个名下有一些号码什么什么的，我就是说那会不结的时候没用嘛，我就给注销了一下，今天啊，这营业厅排了半天队，他的跟前告诉我说办不了了，我正在，但是你们这是没有这么办的，他告诉我原因是什么呀？我有销号记录，得等六个月，我说我名下有号码，你们大概谁告诉我一声，我不销他不就成了吗？我现在办个副号码都办不了了，塞吗？你们这都是办的【坐席】啊，销号号码等六个月，【客户】啊，对，就这么的我，我原来这么讲，你看我原我原来这个主号码上面有两个宽带，有两个那个有有有两，还有那个三个副号码，三个联通的号码对吧？结果呢，我前段时间就去改了一个套餐，就是改套餐，人家说我这太乱了，乱七八糟的办那个没用的，说你还用吗？我说没用，那怎么着都给我消了，给我销了之后，现在我一个主号码还有一个副号码，但是你们的业务允许我加两个副号码，对不对？我现在一个主一个副我是不是还能再加一个付对吧？到在营业厅排半天队了，到跟前的人告诉我说，我有销号记录，我办不了，但我说你说办不了就办不了，你们你们提前给我说一声也行，好，我再消完了，你现在给我弄吭，我等六个月之后我再去办号，我老太有病啊，我就说答对对，【坐席】我明白，先生，这个您别着急，我这边需要给您记录反馈这个问题，嗯，需要后台进一步的核实，看能不能协助您办理这个副卡【客户】要不你给我办副卡，要不要不你就把我，现在我都是你们让我办这些乱七八糟套餐行，那我全TMD退了，你给我换成我以前一模一样就得了，别弄其他的了，您说怎么弄这事啊，您先停机，不告诉我这东西，问完了告诉我，这不行那不行，昨天呢何哥哥，【坐席】邮件，您的意思没有了，给您记录投诉这个问题，嗯，然后联系电话，留您来电的手机号可以吗【客户】嗯？唉，可以可以明白了，如果我我我我不我我这有点着急啊，不是跟您在这，关键就是说现，你看他这弄了半天，那你你干嘛给我说明白，我原来我就不想我名下有几个号码了，对吧？我的意思？【坐席】交完了我再去办，嗯，您好，先生，您是哪天交的呢【客户】我是上个月底还是这个月初还是月底我忘了，就就最近，反正最近办的？【坐席】取消了是吧？对那个号卡您还有吗【客户】号卡我不知道在哪了，就就就原来那个套餐里边能看见，【坐席】咱们移动的这个号码吗？您能提供一下之前的号码，您还记得吗？需要的那个号码【客户】消的号码有俩，您稍等我看【坐席】您先给我说其中一个我给您查一下，需要给您销了，如果没有超过八天的话，您可以自助服装的【客户】是吗？您稍等，我看一下啊，唉呀，这事弄的我就说，您提前告知也行，对吧？你不说一声，谁知道你这怎么回事啊？唉，弄得我这个郁闷死了，弄完了她呢，这不行，那也不行唉，您稍等，稍等，稍等，稍等一下对【坐席】给您查一下？【客户】187联通那平台看不出来了吗，【坐席】嗯，我这查不到的，【客户】不知道怎么查不到我看看应该有没有八天啊【坐席】80天不是八点八点，【客户】不不不不不不不，我的意思是我说有没有吧？天我我想不起来了，【坐席】噢，先这样，我这边呢，先给您直接发送过去，您按照这个操流程，您可以先试一下这个问题呢，我这边也给您记录反馈，如果您能复装的话，这个就真的不用您给您解决了，如果您自己复装不了，您要想用号码的话，这个经理看能不能协助您办理这个业务，我这边都给您记录反馈，然后呢，您也可以试着复装一下好吧，【客户】行那好，那我先打开看看，【坐席】我这边给您，麻烦您发送过去了，唉，我这边给您发送过去，您可以按照操作您操作一下，我这边再给您记录反馈这个问题，看能不能给您双向处理一下，看哪个能给您办理好吧，【客户】行的好的，好的，好的？【坐席】嗯，好，还有什么能帮到您的吗，【客户】没了没了没了唉好【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按个确认来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "***用户来电反映自己今天在营业厅办理新号码时，提示用户之前有销户记录，需要6个月后才可以申请新号卡，用户对此不认可，称自己不知道此规则，我方告知用户销户号码如果未超过80天可以通过销号复装办理链接https://a.bjunicom.com.cn/GdnSMw申请复装，用户认可，但是不记得具体销户多久了，号码提供不了，称可以先试一下，也要求我方核实回复协助办理，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好是这样，我今天出现了好几次收不到验证码的情况，我不知道是什么原因【坐席】，您来电的这个号码先生，嗯，是所有的号码给您下发，现在都收不到，【客户】对，嗯，我今天所有的尝试都失败，就是大概有3448，不同的情况，然后都是这个号码，但是都收不到？【坐席】现在这个状况是吗，【客户】嗯，我今天刚发现的，我不知道是从什么时候开始的，【坐席】手机上面信号还是正常的？【客户】那肯定没问题，我给您答电话就是顺畅的吗，【坐席】给您说到这个问题了，我简单的查一下您那个号码是没有出现异常，我把您所反馈的这个问题给您记录上报到技术工作人员那边让他，嗯，就留那个，【客户】嗯，可以，没问题，大概需要多长时间呢？我问一下【坐席】现在不会太久，嗯，这边已经把您所反馈的这个问题过一会【客户】您再试一下行，谢谢你还有其他问题吗？其他的暂时没有了，好，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码 时间:从今天早上一直到现在都无法接收，我某某人常解释为客户记录反映并建议其稍后再试，客户的诉求：要求尽快恢复使用，请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好是这样，我今天出现了好几次收不到验证码的情况，我不知道是什么原因【坐席】，您来电的这个号码先生，嗯，是所有的号码给您下发，现在都收不到，【客户】对，嗯，我今天所有的尝试都失败，就是大概有3448，不同的情况，然后都是这个号码，但是都收不到？【坐席】现在这个状况是吗，【客户】嗯，我今天刚发现的，我不知道是从什么时候开始的，【坐席】手机上面信号还是正常的？【客户】那肯定没问题，我给您答电话就是顺畅的吗，【坐席】给您说到这个问题了，我简单的查一下您那个号码是没有出现异常，我把您所反馈的这个问题给您记录上报到技术工作人员那边让他，嗯，就留那个，【客户】嗯，可以，没问题，大概需要多长时间呢？我问一下【坐席】现在不会太久，嗯，这边已经把您所反馈的这个问题过一会【客户】您再试一下行，谢谢你还有其他问题吗？其他的暂时没有了，好，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码 时间:从今天早上一直到现在都无法接收，我某某人常解释为客户记录反映并建议其稍后再试，客户的诉求：要求尽快恢复使用，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务您好，高兴为您服务？【客户】，唉，唉，为什么？为什么又给我停了？【坐席】嗯，您说来来电话手机号码是吗，【客户】对啊，你们连个提醒都不给我，你们这多少次啊，【坐席】嗯，我明白您所说的，我帮您看一下，您这个手机号码显示是被因为有未结清的费用，导致高额半停机的，建议您充值一下话费就可以的，【客户】那我现在在外面，我我什么都用不了啊，【坐席】明白的，您也先别着急消消气，好吧，如果这种情况的话，我看我看能不能帮您投诉，申请给您开一下机好吧，您也别着急【客户】嗯，不是我问一下你们怎么到月底两个G的有没有【坐席】在您余额不足的时候呢？是有提醒的，那我这边帮您特殊申请给您开机接？【客户】你，你看一下你们下发下发短信的吗？【坐席】别着急好吗，【客户】我这边可以帮，【坐席】同时申请给您开一个机的开机时长呢，为24小时，您需要在24小时之内把费用进行交清的好吧？如果您不交清的话，费用它这边会再次停机的？【客户】我问一下你们，你看一下你们下发短信了吗，【坐席】在您余额不足的时候是有短信提示过客户的，【客户】可是我从来没有收到过，【坐席】那您可以检查一下手机上面是不是给进行拦截了【客户】从来没有，我就没看到过有任何你们的短信【坐席】这边我这边的话已经给您进行申请，临时开机了，开机时长为24小时，只能开机一次，【客户】客户，你先给我把问题，你从来你们从来没有提醒道过我啊，你们老说你们发短信了，可是你我从来没收到过，你，莫名其妙，别人在外边的时候，你们就给我给我停了，【坐席】我看什么时间给您发的？【客户】唉呀，是我这是什么问题【坐席】已经给您申请临时开机了，24小时内就把费用交清，我看什么时候发的，等一下，【客户】你看一下给我发短信，我从来没收到啊，【坐席】我看了一下，这边的话，显示的话，在1月5号1月9号的时候都提醒过您，1月10号的时候也提醒过您，【客户】1月12块钱，【坐席】对1月10号是给您，我这边已经给您申请临时开机了，应该会收到这个短信，然后呢，1月9号和1月5号的时候都发短信提示过您的，【客户】从来没有收到过，【坐席】您可以看一下的好吧，都有提醒，【客户】我手机上都没有任何短信，【坐席】那您应该是拦截了，进行设置拦截了，我们这显示发送成功了的【客户】唉呦，我现在问你了我【坐席】麻烦，您看其他联通业务可以帮您的吗，【客户】哦？然后我投诉你们这个业务不到经常给我正在外边，然后你们就给我停机了，【坐席】咱们这边的话只有说您这边的话，咱们这都是有短信提醒的，不会说不给您【客户】可是我没不是，你觉得我是故意的对吧，我要收到，然后我是故意的对吧，我那个我那个，【坐席】并不是的先生，因为咱们这确实是有给您发送短信提醒的，但有可能当时您确实是没有注意到或者导致这种情况，或者是您手机可能是这定期删除什么的，那咱们这确实是有给您发送的，您可以稍后呢，通过咱们的那个中国联通手机APP上面，然后怎样查询一下的，【客户】我刚才下载那个APP，【坐席】就是通过咱们的中国联通手机APP查询咱们的话费余额明细都可以看到的，【客户】噢，我我平时没事，我就把你那APP查还有多少，【坐席】那也可以，而且咱们这边也有短信通知的？【客户】那是你钱还是我写呀，【坐席】咱们是有短信通知的，这点您可以放心的先生，另外呢，就是我这里帮您现在立即开机了的，您稍后的话记得充一下话费好吧，麻烦您了，【客户】那不你找你找你们领导，然后我反馈这事？【坐席】如果说您这边的话，感觉没有收到的话，我可以帮您反馈上去的，到时候后期呢，会有专门处理人员帮您记录处理这问题的，请您保持手机畅通，联系电话的话就联系您来电话，这号码的好吧，请您注意接听电话，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电表示自己的手机号码在停机之前并未收到欠费提醒，我方解释，表示有进行发送，客户强烈不认可，表示联通发送不及时，我方解释多次，无效，请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务您好，高兴为您服务？【客户】，唉，唉，为什么？为什么又给我停了？【坐席】嗯，您说来来电话手机号码是吗，【客户】对啊，你们连个提醒都不给我，你们这多少次啊，【坐席】嗯，我明白您所说的，我帮您看一下，您这个手机号码显示是被因为有未结清的费用，导致高额半停机的，建议您充值一下话费就可以的，【客户】那我现在在外面，我我什么都用不了啊，【坐席】明白的，您也先别着急消消气，好吧，如果这种情况的话，我看我看能不能帮您投诉，申请给您开一下机好吧，您也别着急【客户】嗯，不是我问一下你们怎么到月底两个G的有没有【坐席】在您余额不足的时候呢？是有提醒的，那我这边帮您特殊申请给您开机接？【客户】你，你看一下你们下发下发短信的吗？【坐席】别着急好吗，【客户】我这边可以帮，【坐席】同时申请给您开一个机的开机时长呢，为24小时，您需要在24小时之内把费用进行交清的好吧？如果您不交清的话，费用它这边会再次停机的？【客户】我问一下你们，你看一下你们下发短信了吗，【坐席】在您余额不足的时候是有短信提示过客户的，【客户】可是我从来没有收到过，【坐席】那您可以检查一下手机上面是不是给进行拦截了【客户】从来没有，我就没看到过有任何你们的短信【坐席】这边我这边的话已经给您进行申请，临时开机了，开机时长为24小时，只能开机一次，【客户】客户，你先给我把问题，你从来你们从来没有提醒道过我啊，你们老说你们发短信了，可是你我从来没收到过，你，莫名其妙，别人在外边的时候，你们就给我给我停了，【坐席】我看什么时间给您发的？【客户】唉呀，是我这是什么问题【坐席】已经给您申请临时开机了，24小时内就把费用交清，我看什么时候发的，等一下，【客户】你看一下给我发短信，我从来没收到啊，【坐席】我看了一下，这边的话，显示的话，在1月5号1月9号的时候都提醒过您，1月10号的时候也提醒过您，【客户】1月12块钱，【坐席】对1月10号是给您，我这边已经给您申请临时开机了，应该会收到这个短信，然后呢，1月9号和1月5号的时候都发短信提示过您的，【客户】从来没有收到过，【坐席】您可以看一下的好吧，都有提醒，【客户】我手机上都没有任何短信，【坐席】那您应该是拦截了，进行设置拦截了，我们这显示发送成功了的【客户】唉呦，我现在问你了我【坐席】麻烦，您看其他联通业务可以帮您的吗，【客户】哦？然后我投诉你们这个业务不到经常给我正在外边，然后你们就给我停机了，【坐席】咱们这边的话只有说您这边的话，咱们这都是有短信提醒的，不会说不给您【客户】可是我没不是，你觉得我是故意的对吧，我要收到，然后我是故意的对吧，我那个我那个，【坐席】并不是的先生，因为咱们这确实是有给您发送短信提醒的，但有可能当时您确实是没有注意到或者导致这种情况，或者是您手机可能是这定期删除什么的，那咱们这确实是有给您发送的，您可以稍后呢，通过咱们的那个中国联通手机APP上面，然后怎样查询一下的，【客户】我刚才下载那个APP，【坐席】就是通过咱们的中国联通手机APP查询咱们的话费余额明细都可以看到的，【客户】噢，我我平时没事，我就把你那APP查还有多少，【坐席】那也可以，而且咱们这边也有短信通知的？【客户】那是你钱还是我写呀，【坐席】咱们是有短信通知的，这点您可以放心的先生，另外呢，就是我这里帮您现在立即开机了的，您稍后的话记得充一下话费好吧，麻烦您了，【客户】那不你找你找你们领导，然后我反馈这事？【坐席】如果说您这边的话，感觉没有收到的话，我可以帮您反馈上去的，到时候后期呢，会有专门处理人员帮您记录处理这问题的，请您保持手机畅通，联系电话的话就联系您来电话，这号码的好吧，请您注意接听电话，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨咨询一下，就是我现在就说是在某个地方，那个比方说我这天津的那个地方呆了多少天，怎么查询不了这个纪录呢？【坐席】您好？查询什么记录，【客户】就是比方现在不是属于那个一城一家吗？我想查询就是在在某个地方呆多少天，它是不显示的记录，【坐席】您可以查询您的行程，您可以扫那个码，没看到【客户】我就是编辑，我验证码，对啊，我编辑那个短信短信，它上面显示说是没有这记录我想问一下这个手机？【坐席】那出国没，没出过北京是吗，【客户】我我现在在外地呢，我现在在河北呢？【坐席】就河北您用这个号码扫形成码，没有提示是吗？就哪都试过吗？就那什么都查不到是吗？【客户】为什么查不到？我想问一下，就是之前去年的时候还能查到都好像我这个换了这个手机之后就没查过嘛，一直就是最近嘛，有出现这种情况，我想查一下，就是看那个什么情况没有呢，【坐席】您稍等，您好先生，感谢您耐心等待，针对于您这个问题它不显示的话，我这边可以给您后台记录一下，让工作人员给您看一下具体是什么情况，【客户】嗯，行帮我看一下呗？【坐席】唉，行好的，您这个是在河北的哪里呀，【客户】我现在在河北衡水，【坐席】衡水是吧，唉，行好的，然后您就是小型神马的都没有显示，然后联系电话还是留您这个号码吗，【客户】对？对的还留这个，【坐席】唉，行好的，那我这边的话帮您记录一下，后续的话，您注意接听咱们这边电话，【客户】噢行？【坐席】唉，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电咨询目前用户在河北衡水，行程码无法使用，什么都不显示，我某某人常解释可能会有延迟，用户不认可要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨咨询一下，就是我现在就说是在某个地方，那个比方说我这天津的那个地方呆了多少天，怎么查询不了这个纪录呢？【坐席】您好？查询什么记录，【客户】就是比方现在不是属于那个一城一家吗？我想查询就是在在某个地方呆多少天，它是不显示的记录，【坐席】您可以查询您的行程，您可以扫那个码，没看到【客户】我就是编辑，我验证码，对啊，我编辑那个短信短信，它上面显示说是没有这记录我想问一下这个手机？【坐席】那出国没，没出过北京是吗，【客户】我我现在在外地呢，我现在在河北呢？【坐席】就河北您用这个号码扫形成码，没有提示是吗？就哪都试过吗？就那什么都查不到是吗？【客户】为什么查不到？我想问一下，就是之前去年的时候还能查到都好像我这个换了这个手机之后就没查过嘛，一直就是最近嘛，有出现这种情况，我想查一下，就是看那个什么情况没有呢，【坐席】您稍等，您好先生，感谢您耐心等待，针对于您这个问题它不显示的话，我这边可以给您后台记录一下，让工作人员给您看一下具体是什么情况，【客户】嗯，行帮我看一下呗？【坐席】唉，行好的，您这个是在河北的哪里呀，【客户】我现在在河北衡水，【坐席】衡水是吧，唉，行好的，然后您就是小型神马的都没有显示，然后联系电话还是留您这个号码吗，【客户】对？对的还留这个，【坐席】唉，行好的，那我这边的话帮您记录一下，后续的话，您注意接听咱们这边电话，【客户】噢行？【坐席】唉，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好帮我查看一下我那个手机号是累计积分6000多，能换什么呀？【坐席】是您现在来电这个号码吗？【客户】对是换话费是吗，【坐席】可以兑换话费啊，积分可以兑换话费，【客户】那换兑换多少啊？6000多，【坐席】嗯，6000多的话，一般是500个积分，可以兑换五块钱的话费，【客户】从五块钱嘛，去年兑换了五十五十元，【坐席】500积分是五块钱？【客户】500分是五块是吧，【坐席】对500个积分是五块钱，【客户】我的是6000多，【坐席】对啊，您6000多的话，您五五百个积分是五块的话，三，嗯，我看一下啊，【客户】6500兆，【坐席】是您现在来电这个号码的积分是6000多吗，【客户】嗯？对，【坐席】给您看一下其他的，您这个的话，您来电的这个是副卡，您这个应该您这个里头没有没有那么多积分啊【客户】不是我的手机来电显示6000多【坐席】没有啊，您这个只有500，您这个来电的这个号码的话只有看一下来电的，您这只有218的积分？【客户】说啥，那等于是吧，我告诉我这是主卡呀，我这是我的身份证办的呀，【坐席】218，您的主卡上面也没有6000个积分，【客户】那现在它免费说，6580多呢？【坐席】是您这个号码吗【客户】多少对，【坐席】这个的话确实没有，没有办法，我们这边刚通过您来电的这个号码和您主卡这两个号码都没有查询到，是有6000多个积分，您那应该是定向积分，不是综合积分，我可以把这个积分商城这个链接发给您，您稍后可以通过这个积分链接兑换兑换这个您想兑换的东西也行【客户】你看我这个我的是深圳的尾号，我联通用户你累计6580十金币这某某人清空什么意思啊【坐席】80？六百五十六千五百八十什么那个不是积分女士？【客户】封闭，那这干嘛干嘛用的呀，【坐席】金币是吗【客户】对，就现在也能换话费的？【坐席】金币，嗯，嗯拼音，您能把那个短信再说一下吗，【客户】嗯，深圳的尾号5252年有用户名累计6580分B新乡村通【坐席】您是不是下载过其他的游戏？要用那个号码还是什么？是什么号码？给您下发的是10010给您发的吗？不是，那这个的话应该这个不是积分，这个如果说是积分的话，是10010给您下发的，您这个不是积分，您是不是有注册过其他的那个什么游戏啊？或者是什么的呀，【客户】********，啊？那我现在现在累计多少多少200多分呐，【坐席】对218的积分？【客户】嗯，还有我问你一下那个我订的那个什么？我我不知道啊，但是扣了我30块钱的6G流量，昨天给我发了30块钱话费发到我的手机才能收到20块钱的，什么意思啊？【坐席】不好意思，我没太听明白，您能说慢一点吗？【客户】昨天那个中国联通给我返回30块钱话费，因为我的手机号是一千三百零一块零6毛，给我充了30，应该是1330，冲到30还是1320块零6毛，怎么交十块钱呢【坐席】少十块钱，【客户】对充30还还少十块，怎么不不知道怎么回事啊，【坐席】看一下您稍等，【客户】怎么充了30没到我的手机到没到我的手机30块钱收20，【坐席】您这个套餐的话，显示是已经给您充值这个30块钱了，您这个当时您交费，这个就是您交费之前的话是1291.606毛，您交的这个是一千二百一千三百二十一块零6毛，【客户】我这个手机是1301，三百零，一千三百零一零六毛啊，我这手机都有的没有没有1291没有，都是一千三百零一块零六毛，【坐席】看一下您这边有没有其他的产生费用？【客户】充了30，怎么还少了十块钱呢，【坐席】那您这个套餐的话，您这个确实是这个30块钱已经给您家人给您那个那个这个给您充上了，您这个套餐的话，因为您每个月您这个套餐如果说您这个有产有超有超出这个流量的费用，因为您这个套餐有超出流量的费用的话，它是另外收费的，也就是您使用的话，它就会在扣费啊，那您您有您有超出了扣费的话，肯定是从您这个话费里直接给您扣呀，【客户】我这个现在没有超出流量啊，【坐席】您现在来电这个号码就已经超流量了呀，【客户】这账号我超流量了没有吧，【坐席】您这个已经就说您这个流量的话现在显示您这个流量已经超了8.66个G了，【客户】86了，我的手机显示没有超过呀，我也没用啊呀，【坐席】系统显示您这个超了8.6个G，【客户】他是给我充话费的时候是头一天1301，然后他给我充的时候是一一直都没有扣的，我的手机现在也没有搜索到，重新登录，【坐席】反馈一下后台去查询一下，查询好之后给您回电话好吧，【客户】好的，唉，好了【坐席】嗯，好那联系电话，留您来电的号码，您注意保持电话畅通女士
总结：
Assistant:
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用户来电称自己冲了30元话费，充值后余额是1329.06元，但是现在余额还有1301.06元，我方给用户按照月结账单给用户解释，用户不认可，要求我方核实处理，谢谢***。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好帮我查看一下我那个手机号是累计积分6000多，能换什么呀？【坐席】是您现在来电这个号码吗？【客户】对是换话费是吗，【坐席】可以兑换话费啊，积分可以兑换话费，【客户】那换兑换多少啊？6000多，【坐席】嗯，6000多的话，一般是500个积分，可以兑换五块钱的话费，【客户】从五块钱嘛，去年兑换了五十五十元，【坐席】500积分是五块钱？【客户】500分是五块是吧，【坐席】对500个积分是五块钱，【客户】我的是6000多，【坐席】对啊，您6000多的话，您五五百个积分是五块的话，三，嗯，我看一下啊，【客户】6500兆，【坐席】是您现在来电这个号码的积分是6000多吗，【客户】嗯？对，【坐席】给您看一下其他的，您这个的话，您来电的这个是副卡，您这个应该您这个里头没有没有那么多积分啊【客户】不是我的手机来电显示6000多【坐席】没有啊，您这个只有500，您这个来电的这个号码的话只有看一下来电的，您这只有218的积分？【客户】说啥，那等于是吧，我告诉我这是主卡呀，我这是我的身份证办的呀，【坐席】218，您的主卡上面也没有6000个积分，【客户】那现在它免费说，6580多呢？【坐席】是您这个号码吗【客户】多少对，【坐席】这个的话确实没有，没有办法，我们这边刚通过您来电的这个号码和您主卡这两个号码都没有查询到，是有6000多个积分，您那应该是定向积分，不是综合积分，我可以把这个积分商城这个链接发给您，您稍后可以通过这个积分链接兑换兑换这个您想兑换的东西也行【客户】你看我这个我的是深圳的尾号，我联通用户你累计6580十金币这某某人清空什么意思啊【坐席】80？六百五十六千五百八十什么那个不是积分女士？【客户】封闭，那这干嘛干嘛用的呀，【坐席】金币是吗【客户】对，就现在也能换话费的？【坐席】金币，嗯，嗯拼音，您能把那个短信再说一下吗，【客户】嗯，深圳的尾号5252年有用户名累计6580分B新乡村通【坐席】您是不是下载过其他的游戏？要用那个号码还是什么？是什么号码？给您下发的是10010给您发的吗？不是，那这个的话应该这个不是积分，这个如果说是积分的话，是10010给您下发的，您这个不是积分，您是不是有注册过其他的那个什么游戏啊？或者是什么的呀，【客户】********，啊？那我现在现在累计多少多少200多分呐，【坐席】对218的积分？【客户】嗯，还有我问你一下那个我订的那个什么？我我不知道啊，但是扣了我30块钱的6G流量，昨天给我发了30块钱话费发到我的手机才能收到20块钱的，什么意思啊？【坐席】不好意思，我没太听明白，您能说慢一点吗？【客户】昨天那个中国联通给我返回30块钱话费，因为我的手机号是一千三百零一块零6毛，给我充了30，应该是1330，冲到30还是1320块零6毛，怎么交十块钱呢【坐席】少十块钱，【客户】对充30还还少十块，怎么不不知道怎么回事啊，【坐席】看一下您稍等，【客户】怎么充了30没到我的手机到没到我的手机30块钱收20，【坐席】您这个套餐的话，显示是已经给您充值这个30块钱了，您这个当时您交费，这个就是您交费之前的话是1291.606毛，您交的这个是一千二百一千三百二十一块零6毛，【客户】我这个手机是1301，三百零，一千三百零一零六毛啊，我这手机都有的没有没有1291没有，都是一千三百零一块零六毛，【坐席】看一下您这边有没有其他的产生费用？【客户】充了30，怎么还少了十块钱呢，【坐席】那您这个套餐的话，您这个确实是这个30块钱已经给您家人给您那个那个这个给您充上了，您这个套餐的话，因为您每个月您这个套餐如果说您这个有产有超有超出这个流量的费用，因为您这个套餐有超出流量的费用的话，它是另外收费的，也就是您使用的话，它就会在扣费啊，那您您有您有超出了扣费的话，肯定是从您这个话费里直接给您扣呀，【客户】我这个现在没有超出流量啊，【坐席】您现在来电这个号码就已经超流量了呀，【客户】这账号我超流量了没有吧，【坐席】您这个已经就说您这个流量的话现在显示您这个流量已经超了8.66个G了，【客户】86了，我的手机显示没有超过呀，我也没用啊呀，【坐席】系统显示您这个超了8.6个G，【客户】他是给我充话费的时候是头一天1301，然后他给我充的时候是一一直都没有扣的，我的手机现在也没有搜索到，重新登录，【坐席】反馈一下后台去查询一下，查询好之后给您回电话好吧，【客户】好的，唉，好了【坐席】嗯，好那联系电话，留您来电的号码，您注意保持电话畅通女士\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己冲了30元话费，充值后余额是1329.06元，但是现在余额还有1301.06元，我方给用户按照月结账单给用户解释，用户不认可，要求我方核实处理，谢谢***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我这个号码，怎么我每个月消费25嘛，怎么每个月60块钱都不欠费啊？你给我查一下，【坐席】嗯，可以麻烦您稍等这边给您看一下先生，【客户】你这是不是湖南的？每天几天我的话费每个月五六六七十，我的25块钱消费我都不打电话都没有了【坐席】嗯，这边给您看了一下，先生，您这月租的话，确实是一个25块钱的月租，但您在1月份的话，您这流量是超出了，是超了70块4毛7，您在1月份的话总共花了是95块4毛7的一个费用流量超了先生【客户】说我都不用，这个我又没有用，这流量我怎么就超了，【坐席】流量的话，您是有用到了先生，您在1月份的话流量，您把套内的这个流量参加一个G用完之后，而且还超出流量了，所以说产生了一个扣费，如果说您对流量有需求的话，您可以订购流量包来使用，或者的话，您可以等到您那个1月份就您现在流量不是有有有流量吗？3.1个G等到快用完的时候，让您关闭手机上网功能，因为您在1月份的话是超了260块，噢，不好意思是超了260.9兆的流量，是两毛七一兆，它是比较贵的【客户】是这么忙的呀，你们这重启我感觉你们联通公司从这些胡闹了，我刚，上个月超了怎么弄？我这一直关着我的流量，因为你没有话费了，说白了我没有话费了，我那流量从哪来的？我说我怎么这还还消费那个，【坐席】嗯流量非常抱歉，那确实给您带来非常不便了，先生，因为这边给您看了一下，确实的话是产生一个流量超出，然后产生了一个扣费，基本上的话您这个固定月租是25块钱的，您正常保持使用，然后流量的话就少看，就不要观看视频了，因为您观看视频的话是比较多的【客户】说我还有别的卡了，我这一直都我，因为我1月份我就没有用，基本上没有用这个联通用这个卡这个流量，我怎么我又超了我就你们这是不是销户呢？最近几个月我感觉你，你查一下我那话费，你最近几个月你查一查是不是你们销户销户弄的，这功能我都不用你们联通，【坐席】嗯非常抱歉，先生，那确实给您带来不便了，那这个问题的话，我这边给您做一下记录吧，您稍后的话保持一下电话畅通，我们这边产品经理会跟您核对一下，核实您这个使用情况好吧【客户】说我就挂了我，唉呀，我那那那那在乎，那我就不用了，我关了再开，每月怎么我这个欠费我这个流量是每个月25那个月消费893，我这咋弄的？你们这是，【坐席】好非常抱歉先生，那确实给您带来不便了，但这边的话给您核了一下，您确实的话，在1月份确实有一个流量超出，而且使用的话确实是观看到一个视频，还看观看视频产生的一个流量的【客户】我在网上，你们流量怎么不提醒呢？你们提醒了说我，超出我就关了，关了，我交了30，交了30块，不行再交30，这月我交了60块钱，我都欠费，我一直给你们答电话，1月份我给你们答电话，达不进去，【坐席】对，嗯，理解您的心情，那我这边的话给您做一下记录，尽快我们这边产品经理跟您联系，给您核实一下您自己的一个使用情况，核实之后的话也会联系您的，您保持电话畅通就可以了，好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202101月产生的70.47元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我这个号码，怎么我每个月消费25嘛，怎么每个月60块钱都不欠费啊？你给我查一下，【坐席】嗯，可以麻烦您稍等这边给您看一下先生，【客户】你这是不是湖南的？每天几天我的话费每个月五六六七十，我的25块钱消费我都不打电话都没有了【坐席】嗯，这边给您看了一下，先生，您这月租的话，确实是一个25块钱的月租，但您在1月份的话，您这流量是超出了，是超了70块4毛7，您在1月份的话总共花了是95块4毛7的一个费用流量超了先生【客户】说我都不用，这个我又没有用，这流量我怎么就超了，【坐席】流量的话，您是有用到了先生，您在1月份的话流量，您把套内的这个流量参加一个G用完之后，而且还超出流量了，所以说产生了一个扣费，如果说您对流量有需求的话，您可以订购流量包来使用，或者的话，您可以等到您那个1月份就您现在流量不是有有有流量吗？3.1个G等到快用完的时候，让您关闭手机上网功能，因为您在1月份的话是超了260块，噢，不好意思是超了260.9兆的流量，是两毛七一兆，它是比较贵的【客户】是这么忙的呀，你们这重启我感觉你们联通公司从这些胡闹了，我刚，上个月超了怎么弄？我这一直关着我的流量，因为你没有话费了，说白了我没有话费了，我那流量从哪来的？我说我怎么这还还消费那个，【坐席】嗯流量非常抱歉，那确实给您带来非常不便了，先生，因为这边给您看了一下，确实的话是产生一个流量超出，然后产生了一个扣费，基本上的话您这个固定月租是25块钱的，您正常保持使用，然后流量的话就少看，就不要观看视频了，因为您观看视频的话是比较多的【客户】说我还有别的卡了，我这一直都我，因为我1月份我就没有用，基本上没有用这个联通用这个卡这个流量，我怎么我又超了我就你们这是不是销户呢？最近几个月我感觉你，你查一下我那话费，你最近几个月你查一查是不是你们销户销户弄的，这功能我都不用你们联通，【坐席】嗯非常抱歉，先生，那确实给您带来不便了，那这个问题的话，我这边给您做一下记录吧，您稍后的话保持一下电话畅通，我们这边产品经理会跟您核对一下，核实您这个使用情况好吧【客户】说我就挂了我，唉呀，我那那那那在乎，那我就不用了，我关了再开，每月怎么我这个欠费我这个流量是每个月25那个月消费893，我这咋弄的？你们这是，【坐席】好非常抱歉先生，那确实给您带来不便了，但这边的话给您核了一下，您确实的话，在1月份确实有一个流量超出，而且使用的话确实是观看到一个视频，还看观看视频产生的一个流量的【客户】我在网上，你们流量怎么不提醒呢？你们提醒了说我，超出我就关了，关了，我交了30，交了30块，不行再交30，这月我交了60块钱，我都欠费，我一直给你们答电话，1月份我给你们答电话，达不进去，【坐席】对，嗯，理解您的心情，那我这边的话给您做一下记录，尽快我们这边产品经理跟您联系，给您核实一下您自己的一个使用情况，核实之后的话也会联系您的，您保持电话畅通就可以了，好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对202101月产生的70.47元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】喂你好，就是我问一下我这个信用卡验证码怎么发不过来啊？【坐席】宣传卡的验证码一直收不到是吗，【客户】嗯，我这是收到，我点那个说是给我发验证码显示之后，三分钟之后都没收到验证码，然后等于说是过了一会又过了几分钟，验证码过来了，告诉我，过期了，我再联要要查我那个，就是说重新获取验证码，这三天就发不过来了，【坐席】是咱这个来电号码的问题，是来电号码显示号码吗，【客户】嗯？对，就是来电这个号码的这个，【坐席】嗯，好就是健康，保留亲情号码，对吧先生，【客户】这不是新款宝的，是一个什么购物券的一个什么东西？一个一个健康亲情码，【坐席】嗯，健康先生吗？那这个问题的话，如果无法正常收到短信的话，我这边帮您把这个问题帮您记录反馈一下，让咱这后台人员，具体帮咱核实一下什么情况，到时候给您回电的话，您注意接听电话，好吧，【客户】啊，行，你麻烦你快点，我这边等着那个电子券的，【坐席】嗯，好，那我这边尽快帮您催促先生，那到时给您回电到来电号码上，您注意接听一下，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】帮助，嗯，没其他的事了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对服务评价中回复一个，十分满意，谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电反映申请健康行程码不成功，验证码短信一直延迟接收，申请3-5分钟后才能收到验证码短信，收到后已过期，要求我方为其核实无法使用原因，请核实处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】喂你好，就是我问一下我这个信用卡验证码怎么发不过来啊？【坐席】宣传卡的验证码一直收不到是吗，【客户】嗯，我这是收到，我点那个说是给我发验证码显示之后，三分钟之后都没收到验证码，然后等于说是过了一会又过了几分钟，验证码过来了，告诉我，过期了，我再联要要查我那个，就是说重新获取验证码，这三天就发不过来了，【坐席】是咱这个来电号码的问题，是来电号码显示号码吗，【客户】嗯？对，就是来电这个号码的这个，【坐席】嗯，好就是健康，保留亲情号码，对吧先生，【客户】这不是新款宝的，是一个什么购物券的一个什么东西？一个一个健康亲情码，【坐席】嗯，健康先生吗？那这个问题的话，如果无法正常收到短信的话，我这边帮您把这个问题帮您记录反馈一下，让咱这后台人员，具体帮咱核实一下什么情况，到时候给您回电的话，您注意接听电话，好吧，【客户】啊，行，你麻烦你快点，我这边等着那个电子券的，【坐席】嗯，好，那我这边尽快帮您催促先生，那到时给您回电到来电号码上，您注意接听一下，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】帮助，嗯，没其他的事了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对服务评价中回复一个，十分满意，谢谢【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映申请健康行程码不成功，验证码短信一直延迟接收，申请3-5分钟后才能收到验证码短信，收到后已过期，要求我方为其核实无法使用原因，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，唉，你好，我问一下我这手机现在是什么业务？您稍等，我查一下，【客户】关了什么呢？好的办理的【坐席】目前号码看了一下，是一个五元卡，每个月月租是五块，然后其他的没有其它的订制，消费了，就是月租五块钱，但是您的号码呢，有一个是本地流量的日租的功能，就那个日租包，【客户】好，嗯，对，【坐席】那流量是怎么收费啊？嗯，正在给您查，稍等一下，【客户】行行帮助去建房还很长，我的话费还有多少？那要关掉吗？去不就放心了，一块跟我说一下吧，查询话费，嗯，我那个亲情号码免费的对，我还认得好，没有关了，去去去了吧，当初是固定的，【坐席】稍等，先生正在核实？【客户】嗯，201774交完之后登记好以后有通知到您的吗【坐席】看了一下，您号码的是五元卡，带有日租功能，然后日租的话，也就是您的流量是按照每天1元5百兆来收费的，噢，一天500兆就是这个就是1元5百兆对，如果您当天使用流量在500兆以内的话，都是扣一块，如果超过500兆，会再收一块钱，再给您500兆流量，这么累计的，嗯，然后就是说全国各地哪都行呗，这个我看看您这写的是本地的流量的，它不是全国的那种，那如果说我我我现在在河北拿这个号在河北用着呢，也就是说在河北跟在北京有区别吗？河北京津冀的稍等啊，我看看有没有这个限制，【客户】苹果公司4G信号，【坐席】目前我查了一下您号码，这个月租显示就是本地的市市县，北京的，噢，我现在我现在是在哪呢？在河北呢？河北是吧？那您这个情况我们给您去上报一下，核实一下您这个在当地能不能使用？嗯，我能使用，我就是说怎么收费我就不知道，我这个就是给您查确认一下，您这个日租在您当地能不能用好，好好行给您确认一下这个情况，核实之后的话会回复您的，您注意接一下电话，唉，行好勒，然后我这个答电话收费是咋收的？先生没听清您说什么收费？我语音通话收费就直接答电话是怎么收费，【客户】嗯再见，我叫他给我登记投诉，我想【坐席】电话费电话我看了一下，您这个是一毛五一分钟，噢，行，那你给我核实一下流量吧，行吧好，那您注意接听电话，核实之后会联系您的，嗯，行好的好行先生再见
总结：
Assistant:
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客户来电核实该号码的流量使用问题，经查询是5元卡，有本地流量日租资费包(OCS迁转)的服务，客户称自己在河北是否能使用此服务，经知识库核实没有说明，但考虑到号码的服务是本地流量日租，且京津冀一体化，无法确定是否能使用，告知反馈核实，客户同意等待回复，请核实并回复，谢谢。。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，唉，你好，我问一下我这手机现在是什么业务？您稍等，我查一下，【客户】关了什么呢？好的办理的【坐席】目前号码看了一下，是一个五元卡，每个月月租是五块，然后其他的没有其它的订制，消费了，就是月租五块钱，但是您的号码呢，有一个是本地流量的日租的功能，就那个日租包，【客户】好，嗯，对，【坐席】那流量是怎么收费啊？嗯，正在给您查，稍等一下，【客户】行行帮助去建房还很长，我的话费还有多少？那要关掉吗？去不就放心了，一块跟我说一下吧，查询话费，嗯，我那个亲情号码免费的对，我还认得好，没有关了，去去去了吧，当初是固定的，【坐席】稍等，先生正在核实？【客户】嗯，201774交完之后登记好以后有通知到您的吗【坐席】看了一下，您号码的是五元卡，带有日租功能，然后日租的话，也就是您的流量是按照每天1元5百兆来收费的，噢，一天500兆就是这个就是1元5百兆对，如果您当天使用流量在500兆以内的话，都是扣一块，如果超过500兆，会再收一块钱，再给您500兆流量，这么累计的，嗯，然后就是说全国各地哪都行呗，这个我看看您这写的是本地的流量的，它不是全国的那种，那如果说我我我现在在河北拿这个号在河北用着呢，也就是说在河北跟在北京有区别吗？河北京津冀的稍等啊，我看看有没有这个限制，【客户】苹果公司4G信号，【坐席】目前我查了一下您号码，这个月租显示就是本地的市市县，北京的，噢，我现在我现在是在哪呢？在河北呢？河北是吧？那您这个情况我们给您去上报一下，核实一下您这个在当地能不能使用？嗯，我能使用，我就是说怎么收费我就不知道，我这个就是给您查确认一下，您这个日租在您当地能不能用好，好好行给您确认一下这个情况，核实之后的话会回复您的，您注意接一下电话，唉，行好勒，然后我这个答电话收费是咋收的？先生没听清您说什么收费？我语音通话收费就直接答电话是怎么收费，【客户】嗯再见，我叫他给我登记投诉，我想【坐席】电话费电话我看了一下，您这个是一毛五一分钟，噢，行，那你给我核实一下流量吧，行吧好，那您注意接听电话，核实之后会联系您的，嗯，行好的好行先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电核实该号码的流量使用问题，经查询是5元卡，有本地流量日租资费包(OCS迁转)的服务，客户称自己在河北是否能使用此服务，经知识库核实没有说明，但考虑到号码的服务是本地流量日租，且京津冀一体化，无法确定是否能使用，告知反馈核实，客户同意等待回复，请核实并回复，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你好，你们这个客服工作时间是什么时候？到什么时候？为什么这么难，【坐席】打？我们客服是24小时的女士【客户】但是我打了一周了，就是第一次打，【坐席】给您带来不便了，可能是咨询的用户都座席繁忙导致的，您遇到什么问题了？我这边也可以受理，【客户】你能先帮我查一下，嗯，我周围基站有没有问题吗？我现在往之前没有限制，速度特别慢，北京市大兴区西红门这边，【坐席】我记一下，稍等北京市大兴区【客户】景洪？【坐席】西红门什么地方呀【客户】宏福园小区【坐席】洪湖一红是哪个西红红色的红【客户】红色宝盖头宏福福气的福园花园的园【坐席】五元几号楼，【客户】11号楼，【坐席】11号楼是吧，对，请您稍等，我先搜一下这个地方，给您测一下信号【客户】嗯，在这边信号【坐席】不好，是上网还是通话方面有影响，【客户】都有，主要是吧，嗯？【坐席】嗯，好，请您稍等，主要上网慢是吧，【客户】嗯，我通过系统检测了一下这边信号钱，【坐席】不错，这边检测没有检测到异常，这问题可以去帮您上报一下，反馈到我们信号部门，让公司对这边的信号做一下持续优化处理，您关注一下使用，【客户】嗯，行，那您上报一下，好去给您上报，我还想咨询一下宽带问题那个，【坐席】嗯可以请讲【客户】都是有什么样的套餐呀，我想办办宽带，【坐席】要新装是吗？【客户】新装宽带【坐席】嗯的话，我们这边有单宽带，单宽带一个月是148，一年是1480，这是300兆的，还有一个是可以加手机号的，加手机号那个一1381年手机号，每个月是有通话一千分钟流量，22个G宽带也是一千，那个300兆的？【客户】多少钱，【坐席】一千？三百八一年一个月是115【客户】那其他的那个优惠的有一个什么优惠活动吗？优惠的目前，【坐席】没有其他的活动，【客户】就只有这两种是吧，【坐席】嗯，对，就单宽带，还有加手机号的，目前宽带就这两种模式，【客户】行，我知道了，嗯，好不客气，把那个证件号再上报一下【坐席】嗯，现在给您上报，嗯，好感谢，来电再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你好，你们这个客服工作时间是什么时候？到什么时候？为什么这么难，【坐席】打？我们客服是24小时的女士【客户】但是我打了一周了，就是第一次打，【坐席】给您带来不便了，可能是咨询的用户都座席繁忙导致的，您遇到什么问题了？我这边也可以受理，【客户】你能先帮我查一下，嗯，我周围基站有没有问题吗？我现在往之前没有限制，速度特别慢，北京市大兴区西红门这边，【坐席】我记一下，稍等北京市大兴区【客户】景洪？【坐席】西红门什么地方呀【客户】宏福园小区【坐席】洪湖一红是哪个西红红色的红【客户】红色宝盖头宏福福气的福园花园的园【坐席】五元几号楼，【客户】11号楼，【坐席】11号楼是吧，对，请您稍等，我先搜一下这个地方，给您测一下信号【客户】嗯，在这边信号【坐席】不好，是上网还是通话方面有影响，【客户】都有，主要是吧，嗯？【坐席】嗯，好，请您稍等，主要上网慢是吧，【客户】嗯，我通过系统检测了一下这边信号钱，【坐席】不错，这边检测没有检测到异常，这问题可以去帮您上报一下，反馈到我们信号部门，让公司对这边的信号做一下持续优化处理，您关注一下使用，【客户】嗯，行，那您上报一下，好去给您上报，我还想咨询一下宽带问题那个，【坐席】嗯可以请讲【客户】都是有什么样的套餐呀，我想办办宽带，【坐席】要新装是吗？【客户】新装宽带【坐席】嗯的话，我们这边有单宽带，单宽带一个月是148，一年是1480，这是300兆的，还有一个是可以加手机号的，加手机号那个一1381年手机号，每个月是有通话一千分钟流量，22个G宽带也是一千，那个300兆的？【客户】多少钱，【坐席】一千？三百八一年一个月是115【客户】那其他的那个优惠的有一个什么优惠活动吗？优惠的目前，【坐席】没有其他的活动，【客户】就只有这两种是吧，【坐席】嗯，对，就单宽带，还有加手机号的，目前宽带就这两种模式，【客户】行，我知道了，嗯，好不客气，把那个证件号再上报一下【坐席】嗯，现在给您上报，嗯，好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，喂你好，那我昨天在那个，嗯，不是积分，那个积分要过期嘛，是吧？【坐席】积分购机您指的是什么，【客户】就就就是就是就是我这个你这个联通这个积分，我估计我是在网上兑换，你们那个不是有个伤兵成吧【坐席】积分兑换是吗？积分商城，【客户】对积分商城兑换，【坐席】嗯不是，【客户】我刚才查了，我没兑换上什么东西，你们说我已经兑换了，【坐席】我看一下，【客户】因为我昨天兑换的时候，它让我进淘宝，我我根本就没投保的东西，这个东西后来我就退出来，可是它今天给我发了个信息说我已经兑换了，【坐席】请稍等，我看一下，您自己是显示是您没有兑换，但是这个短信上这个显示您兑换的是吧，【客户】对对，【坐席】您这个您这个情况是我们这个后台需要帮您查一下的，我这边后台查这个，让专人查了之后，核实清楚之后，到时候给您回电的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】好的好的，那也行？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】就是说你这个怎么个兑换我不知道，就是兑换就跑到那个什么超那个淘宝上去了，那我们就没有，我就没用过淘宝，这个是？【坐席】嗯，您这个情况比较特殊，我这边是需要后台帮您查一下的，到时候核实清楚之后再给您说明这个原因，麻烦您保持电话畅通好吗？嗯，好好好好，嗯，行，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己都到短信积分商城兑换礼品了，用户称自己只是到积分商城随便看看没有兑换。我方查询用户兑换记录显示：商品兑换券。正常解释用户不认可，要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，喂你好，那我昨天在那个，嗯，不是积分，那个积分要过期嘛，是吧？【坐席】积分购机您指的是什么，【客户】就就就是就是就是我这个你这个联通这个积分，我估计我是在网上兑换，你们那个不是有个伤兵成吧【坐席】积分兑换是吗？积分商城，【客户】对积分商城兑换，【坐席】嗯不是，【客户】我刚才查了，我没兑换上什么东西，你们说我已经兑换了，【坐席】我看一下，【客户】因为我昨天兑换的时候，它让我进淘宝，我我根本就没投保的东西，这个东西后来我就退出来，可是它今天给我发了个信息说我已经兑换了，【坐席】请稍等，我看一下，您自己是显示是您没有兑换，但是这个短信上这个显示您兑换的是吧，【客户】对对，【坐席】您这个您这个情况是我们这个后台需要帮您查一下的，我这边后台查这个，让专人查了之后，核实清楚之后，到时候给您回电的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】好的好的，那也行？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】就是说你这个怎么个兑换我不知道，就是兑换就跑到那个什么超那个淘宝上去了，那我们就没有，我就没用过淘宝，这个是？【坐席】嗯，您这个情况比较特殊，我这边是需要后台帮您查一下的，到时候核实清楚之后再给您说明这个原因，麻烦您保持电话畅通好吗？嗯，好好好好，嗯，行，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己都到短信积分商城兑换礼品了，用户称自己只是到积分商城随便看看没有兑换。我方查询用户兑换记录显示：商品兑换券。正常解释用户不认可，要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我想问一下我的这个月租费月月固定费是多少，【坐席】嗯，我帮您查一下，您稍等啊，嗯，您这个套餐每个月是77块钱，一个月的月固定费，这个77的话，里面包含有您的一个基本套餐，微信沃派36元1个套餐，然后还有一个大卡嘞，流量包，这个是每个月40块钱，然后还有一个一块钱的一个沃音乐特惠会员，这个一块钱，所以加在一起，每个月是77的一个费用？【客户】嗯，那我这为什么我这个扣人变成77了，【坐席】嗯，您看这个沃音乐特惠会员的话，这个是在16年的时候，这边看到就是有每个月一块钱，然后您这个基础套餐36元，这个是在14年的时候就就用用的是这个，然后您那个大概的流量包40块钱一个月的，这个是在19年12月15号，这边看到是有订购的？【客户】我这个不是取消了吗？为什么还有啊？但是我11月30号11月13号我看收到收到了微那个短信是月租费是40元呀，为什么12月变成70多了，【坐席】我给您查一下啊，11月份的话，11月份您这个手机号一共是消费了，我看一下您这手机号，11月份一共是消费了，125块零6分，这里面也有那个基本套餐费，36，还有这个叠加包，嗯，叠加包那个40也有这个一块钱的一个特权，嗯，沃音乐的特级会员一块钱，还有流量超出产生的一个流量费用？【客户】嗯，那我这个我那个你说那个大厅的那个什么什么那那是我开的是吗，【坐席】我看一下19年12月15号开的，我给您查一下啊？【客户】不是早就取消了吗？我打了好几次了，怎么还没取消啊，【坐席】嗯，您还记得是什么时候给咱们这边打过电话取消的呢？我这边看到在19年12月15号打电话给您，这边给咱们这边打电话，有订购的？【客户】你等一下，我应该是上个月还是上上个月都打过，然后呢说是取消了，但是为什么还会产产生这个费用呢，【坐席】取消了我给您查一下啊，11月11月或者12月的时候给咱们这边打过电话是吗，【客户】嗯？对对对我打过，他说当时在给我操作，然后取消，然后他说取消了，【坐席】那先生，我这边查询您这个手机号，11月12月的话，您这个手机号这边没有办其他的一些业务，【客户】那我现在就是我这个号，然后我的套餐一共是多少钱？这个最基本的，【坐席】本身的就是那个基础套餐，36块钱一个月？【客户】嗯，好，我这36块钱这一个月，然后别的我都能取消掉是吗，【坐席】嗯对，【客户】我现在把这个别的都取消掉？【坐席】嗯，好的，那我这边帮您取消的话呢，需要验证一下个人信息，这个手机号修改后的服务密码有吗，【客户】920308应该是我记得好像我，【坐席】我帮您转一下密码验证平台，您这边根据语音提示输入一下密码好吗噢，您好，女士这边显示验证没有通过这个服务密码是不太记得了是吗，【客户】好？对，但是我记得我上次就是应该是上个月还是，反正就上个月我打过，然后当时我输对了，但是我现在又忘记了，当时我是可以给客服打的，他也让我输入这个那个什么，嗯，服务密码，然后他说他给我改了已经套餐，【坐席】先生这边确实是没有看到您这边有，【客户】现在可以投诉吗？因为我打了好几次了都没有，都没有给我办理了，【坐席】嗯，我帮您查一下，11月或者是12月这边打的这个电话是吧，【客户】嗯，对就就我就有，有印象，就是前前前对，就这两个月之内吧？【坐席】嗯，这个非常抱歉，女士，我这个可能是我这电脑的原因，我这电脑现在插在这了，那您看这样可以吗？我这边稍后我查询一下，因为我现在验证您信息，我现在也验证不了，我这边稍后把电脑关机重启查询一下，我一会给您回个电话过去，您看可以吗，【客户】可以可以好，【坐席】这个确实是抱歉女士，那我这边就先把电话挂断了，稍后给您回电话【客户】嗯好，【坐席】行好嘞，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯好
总结：
Assistant:
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用户来电反映，在2020年12月来电取消大颗粒流量包，我方经系统查询，在12月未核实到有取消流量包业务，用户不认可，要求我方核实并回复，烦请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我想问一下我的这个月租费月月固定费是多少，【坐席】嗯，我帮您查一下，您稍等啊，嗯，您这个套餐每个月是77块钱，一个月的月固定费，这个77的话，里面包含有您的一个基本套餐，微信沃派36元1个套餐，然后还有一个大卡嘞，流量包，这个是每个月40块钱，然后还有一个一块钱的一个沃音乐特惠会员，这个一块钱，所以加在一起，每个月是77的一个费用？【客户】嗯，那我这为什么我这个扣人变成77了，【坐席】嗯，您看这个沃音乐特惠会员的话，这个是在16年的时候，这边看到就是有每个月一块钱，然后您这个基础套餐36元，这个是在14年的时候就就用用的是这个，然后您那个大概的流量包40块钱一个月的，这个是在19年12月15号，这边看到是有订购的？【客户】我这个不是取消了吗？为什么还有啊？但是我11月30号11月13号我看收到收到了微那个短信是月租费是40元呀，为什么12月变成70多了，【坐席】我给您查一下啊，11月份的话，11月份您这个手机号一共是消费了，我看一下您这手机号，11月份一共是消费了，125块零6分，这里面也有那个基本套餐费，36，还有这个叠加包，嗯，叠加包那个40也有这个一块钱的一个特权，嗯，沃音乐的特级会员一块钱，还有流量超出产生的一个流量费用？【客户】嗯，那我这个我那个你说那个大厅的那个什么什么那那是我开的是吗，【坐席】我看一下19年12月15号开的，我给您查一下啊？【客户】不是早就取消了吗？我打了好几次了，怎么还没取消啊，【坐席】嗯，您还记得是什么时候给咱们这边打过电话取消的呢？我这边看到在19年12月15号打电话给您，这边给咱们这边打电话，有订购的？【客户】你等一下，我应该是上个月还是上上个月都打过，然后呢说是取消了，但是为什么还会产产生这个费用呢，【坐席】取消了我给您查一下啊，11月11月或者12月的时候给咱们这边打过电话是吗，【客户】嗯？对对对我打过，他说当时在给我操作，然后取消，然后他说取消了，【坐席】那先生，我这边查询您这个手机号，11月12月的话，您这个手机号这边没有办其他的一些业务，【客户】那我现在就是我这个号，然后我的套餐一共是多少钱？这个最基本的，【坐席】本身的就是那个基础套餐，36块钱一个月？【客户】嗯，好，我这36块钱这一个月，然后别的我都能取消掉是吗，【坐席】嗯对，【客户】我现在把这个别的都取消掉？【坐席】嗯，好的，那我这边帮您取消的话呢，需要验证一下个人信息，这个手机号修改后的服务密码有吗，【客户】920308应该是我记得好像我，【坐席】我帮您转一下密码验证平台，您这边根据语音提示输入一下密码好吗噢，您好，女士这边显示验证没有通过这个服务密码是不太记得了是吗，【客户】好？对，但是我记得我上次就是应该是上个月还是，反正就上个月我打过，然后当时我输对了，但是我现在又忘记了，当时我是可以给客服打的，他也让我输入这个那个什么，嗯，服务密码，然后他说他给我改了已经套餐，【坐席】先生这边确实是没有看到您这边有，【客户】现在可以投诉吗？因为我打了好几次了都没有，都没有给我办理了，【坐席】嗯，我帮您查一下，11月或者是12月这边打的这个电话是吧，【客户】嗯，对就就我就有，有印象，就是前前前对，就这两个月之内吧？【坐席】嗯，这个非常抱歉，女士，我这个可能是我这电脑的原因，我这电脑现在插在这了，那您看这样可以吗？我这边稍后我查询一下，因为我现在验证您信息，我现在也验证不了，我这边稍后把电脑关机重启查询一下，我一会给您回个电话过去，您看可以吗，【客户】可以可以好，【坐席】这个确实是抱歉女士，那我这边就先把电话挂断了，稍后给您回电话【客户】嗯好，【坐席】行好嘞，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我上个月把那个就是我有一个那个爱奇艺的那个，那个爱奇艺的那个东西给取消了，就是那个免流量那个完了，我这个现在还有，【坐席】这个本机来电号码，我给您看了一下，目前没有爱情易那个增值业务？【客户】没有IP那个增值业务对吧，那目前您，噢，那那个我这个套餐里边我还差多少钱，【坐席】稍等，我看一下，我看了一下您这个号码的话是每个月最低消费180块钱的，然后的话我给您看了一下，截止到现在的话，也就是说您加上短信费，本月份发了三毛钱啊，然后的话是您和1月份1月份低消补，收了180块钱，不是低消补，收了44块6，总共到了180块钱了，【客户】噢，已经到了是吧，【坐席】嗯，对目前的抵低消补收了钱，如果是正常补收的话，您是没有到的，【客户】嗯，它什么叫补收啊？没明白，【坐席】您手机号码的套餐，每个月优惠到135块1，然后的话我给您看了一下，没有额外其他的费用的话，就是135块1，但是需要每个月最低消费180，所以说还差一个44块9毛钱，【客户】还差一个34块9毛，【坐席】44块9？【客户】44块9，那也就是说我现在还得再再买一个四十四十四块9的东西，是这意思吧，【坐席】对您可以就是买个东西，然后让他让他够180，就不会补收了，【客户】噢就是，嗯，40嗯，那我我现在买一个那个什么可以吗？一个就是那个，嗯，好【坐席】我只是给您算的啊，因为本月份的话，咱们账单出账，目前看了一下就抵销，补收的话有一个44块6到180了，所以说您买完那个之后您再关注一下，看一下咱们到底账单是怎么出帐的，到时候再来电查，【客户】噢，那那不是您没明白我的意思，我的意思是说我现在买，嗯是就把我现在要买的话，是不是就把那个最低消费给给给给填上了，还是说这个钱是又额外超的呢，【坐席】正常买的话是会把那个填上，但是我不知道系统到时候状态是怎么收出帐的，所以说我建议您买完之后再给人工打电话，关注一下具体情况，如果说额外收了您了，让咱们这边给您做个记录反馈，反馈到咱们专业人员这边，看一下具体的情况，也有可能是属于系统的问题？【客户】那买了能退吗？比如说他要解决不了了，我能退吗【坐席】这个确实无法给您保证先生【客户】那这那对啊，那那我不能？【坐席】这个问题我给您做个记录上报反馈吧，您保持联系畅通，让这边详细核实好之后，回复电话给您说好吗【客户】行行可以？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，嗯【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机号码********办理了一个低消活动180元档赠送敞开用国内流量36G（BSS迁转），每月最低消费180元，现在用户的套餐是优惠到每月135.10元，还差44.9元购180元，但是我方本月份直接显示用户低消补收费44.60元，用户现在就要求我方反馈核实是否购买一个流量包可以抵扣低消补收的费用44.60，就不用重复收取了，请尽快处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我上个月把那个就是我有一个那个爱奇艺的那个，那个爱奇艺的那个东西给取消了，就是那个免流量那个完了，我这个现在还有，【坐席】这个本机来电号码，我给您看了一下，目前没有爱情易那个增值业务？【客户】没有IP那个增值业务对吧，那目前您，噢，那那个我这个套餐里边我还差多少钱，【坐席】稍等，我看一下，我看了一下您这个号码的话是每个月最低消费180块钱的，然后的话我给您看了一下，截止到现在的话，也就是说您加上短信费，本月份发了三毛钱啊，然后的话是您和1月份1月份低消补，收了180块钱，不是低消补，收了44块6，总共到了180块钱了，【客户】噢，已经到了是吧，【坐席】嗯，对目前的抵低消补收了钱，如果是正常补收的话，您是没有到的，【客户】嗯，它什么叫补收啊？没明白，【坐席】您手机号码的套餐，每个月优惠到135块1，然后的话我给您看了一下，没有额外其他的费用的话，就是135块1，但是需要每个月最低消费180，所以说还差一个44块9毛钱，【客户】还差一个34块9毛，【坐席】44块9？【客户】44块9，那也就是说我现在还得再再买一个四十四十四块9的东西，是这意思吧，【坐席】对您可以就是买个东西，然后让他让他够180，就不会补收了，【客户】噢就是，嗯，40嗯，那我我现在买一个那个什么可以吗？一个就是那个，嗯，好【坐席】我只是给您算的啊，因为本月份的话，咱们账单出账，目前看了一下就抵销，补收的话有一个44块6到180了，所以说您买完那个之后您再关注一下，看一下咱们到底账单是怎么出帐的，到时候再来电查，【客户】噢，那那不是您没明白我的意思，我的意思是说我现在买，嗯是就把我现在要买的话，是不是就把那个最低消费给给给给填上了，还是说这个钱是又额外超的呢，【坐席】正常买的话是会把那个填上，但是我不知道系统到时候状态是怎么收出帐的，所以说我建议您买完之后再给人工打电话，关注一下具体情况，如果说额外收了您了，让咱们这边给您做个记录反馈，反馈到咱们专业人员这边，看一下具体的情况，也有可能是属于系统的问题？【客户】那买了能退吗？比如说他要解决不了了，我能退吗【坐席】这个确实无法给您保证先生【客户】那这那对啊，那那我不能？【坐席】这个问题我给您做个记录上报反馈吧，您保持联系畅通，让这边详细核实好之后，回复电话给您说好吗【客户】行行可以？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，嗯【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，【坐席】啊你好？【客户】嗯，能听到吗，【坐席】能听到，【客户】就是说问你一下，我这个大王卡不是每月19块钱呢【坐席】对，是的大王卡，每个月19块钱有30个？【客户】九块钱，你帮我查一下，30G的流量定向流量都跑哪去了？我我就刷的是快手跟腾讯视频，那30G的定向流量也没了，现在我的交了50块钱都扣成14块钱了，那那我的钱都跑哪去了，【坐席】好的我给您解释一下，嗯，腾讯的定向漫游的话就包含与微信和都因抱歉，您刚刚说您使用的是快手和腾讯视频，这两个软件的话都属于腾讯的软件，它就走30个G里面流量的呀？【客户】对定向定向流量我用的是免流的，为什么那定向流量怎么没了呢，【坐席】您定向流量的话呢，就扣这30个G，这30个G的话呢，就是免费使用的话呢，是针对于腾讯的软件的，【客户】嗯，就是说快手得看腾讯视频，也是扣流量，也是走流量的，【坐席】它是说不给您扣钱，但是它有一个数量的累计会扣这个30个G的定向流量，【客户】噢，是在问这个事，那你这个月扣的太多了，我我交50块钱，名字是19，是19块钱现在成我都扣成14块钱了，【坐席】我给您解释一下，您这个的话就是咱们大王卡16块钱月租是按天收费的，它使用的话就是说有30个G的定向免流，是针对于腾讯的软件，然后您使用非定向的话，咱们是额外收钱的，一块钱，一个G日租包的形式，扣费一天一结算的，打电话也是额外收钱的，一毛钱一分钟【客户】嗯，你你这你这是光光是诱惑人骗人，我属于你，感觉这样收费你是不合理的这个，【坐席】您这个的话也可以去更改，其他套餐的先生，咱目前有39的，一百分钟八个G通用的，它不区分定向还是不定向？【客户】多少个G啊【坐席】八个G，【客户】交八个G啊【坐席】对它是通用的，不区分说定向还是不定向，您可以使用这个，【客户】八个G的给我办不了30个G啊，你们定向流量它都给扣完了呢，【坐席】那您就继续使用原套餐，咱们大王卡套餐的话，它就是互联网查明天要免流的呀？【客户】你你这个免流免流免流都是不扣流量的，你这免流还在走流量管开通吗，【坐席】钱不是说不扣流量，先生您也可以再核实一下？【客户】那就是说我也没干别的呀，那那我的钱怎么扣的这么快啊，【坐席】您使用腾讯的是30个G使用非腾讯的事，额外收钱的呀，一块钱一个G1天一结算的？【客户】我就看那快手，我就看到刷刷的快手给啥，其他的我就用了微信，我又没干别的，那为什么一天就扣我们又扣我这么多钱呢，【坐席】行行您也别着急，我给您发一条短信，您稍候，通过咱们短信，在这里面先看一下您这个有没有使用，前两天如果您后续如果没有用的话，您就来电，我们帮您反馈好吧，【客户】你现在就可以查，你现在可以查我都干什么了，我这个手机上就一个快手，那个腾讯视频，其他的我都不干，【坐席】您这个使用情况属于您的个人隐私，我这边可以帮您去登记反馈？【客户】但是你这扣的也太多了，我我其实我一天都不干，你一两块钱给你扣，那你可以现在可以查出来啊，我我干什么了呀？我就每天就用这手机上上快手给看看，腾讯视频，你要再说，你们这是扣那30个G流量呢，【坐席】行，我这边帮您反馈这个问题吧，好吧，【客户】那你这要不说乱扣费了呀，【坐席】我这边帮您反馈之后，您等咱们电话跟您联系，【客户】嗯，行吧？【坐席】还有其他问题需要咨询吗【客户】没有了我就是钱扣得太多，我其他的我什么都没带，还是说看到你那个免流的，嗯，现在钱都50块钱扣成14块钱了，我都不知道这个钱怎么扣的，【坐席】好，我这边给您反馈，您等咱们电话跟您联系好吧，【客户】行吗，【坐席】行？嗯，好的，祝您生活愉快【客户】等你电话
总结：
Assistant:
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用户来电，对本月流量使用不认可，表示自己一直使用的就是定向免流软件，我方按照上网日志正常解释，建议用户自行查询详单，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，【坐席】啊你好？【客户】嗯，能听到吗，【坐席】能听到，【客户】就是说问你一下，我这个大王卡不是每月19块钱呢【坐席】对，是的大王卡，每个月19块钱有30个？【客户】九块钱，你帮我查一下，30G的流量定向流量都跑哪去了？我我就刷的是快手跟腾讯视频，那30G的定向流量也没了，现在我的交了50块钱都扣成14块钱了，那那我的钱都跑哪去了，【坐席】好的我给您解释一下，嗯，腾讯的定向漫游的话就包含与微信和都因抱歉，您刚刚说您使用的是快手和腾讯视频，这两个软件的话都属于腾讯的软件，它就走30个G里面流量的呀？【客户】对定向定向流量我用的是免流的，为什么那定向流量怎么没了呢，【坐席】您定向流量的话呢，就扣这30个G，这30个G的话呢，就是免费使用的话呢，是针对于腾讯的软件的，【客户】嗯，就是说快手得看腾讯视频，也是扣流量，也是走流量的，【坐席】它是说不给您扣钱，但是它有一个数量的累计会扣这个30个G的定向流量，【客户】噢，是在问这个事，那你这个月扣的太多了，我我交50块钱，名字是19，是19块钱现在成我都扣成14块钱了，【坐席】我给您解释一下，您这个的话就是咱们大王卡16块钱月租是按天收费的，它使用的话就是说有30个G的定向免流，是针对于腾讯的软件，然后您使用非定向的话，咱们是额外收钱的，一块钱，一个G日租包的形式，扣费一天一结算的，打电话也是额外收钱的，一毛钱一分钟【客户】嗯，你你这你这是光光是诱惑人骗人，我属于你，感觉这样收费你是不合理的这个，【坐席】您这个的话也可以去更改，其他套餐的先生，咱目前有39的，一百分钟八个G通用的，它不区分定向还是不定向？【客户】多少个G啊【坐席】八个G，【客户】交八个G啊【坐席】对它是通用的，不区分说定向还是不定向，您可以使用这个，【客户】八个G的给我办不了30个G啊，你们定向流量它都给扣完了呢，【坐席】那您就继续使用原套餐，咱们大王卡套餐的话，它就是互联网查明天要免流的呀？【客户】你你这个免流免流免流都是不扣流量的，你这免流还在走流量管开通吗，【坐席】钱不是说不扣流量，先生您也可以再核实一下？【客户】那就是说我也没干别的呀，那那我的钱怎么扣的这么快啊，【坐席】您使用腾讯的是30个G使用非腾讯的事，额外收钱的呀，一块钱一个G1天一结算的？【客户】我就看那快手，我就看到刷刷的快手给啥，其他的我就用了微信，我又没干别的，那为什么一天就扣我们又扣我这么多钱呢，【坐席】行行您也别着急，我给您发一条短信，您稍候，通过咱们短信，在这里面先看一下您这个有没有使用，前两天如果您后续如果没有用的话，您就来电，我们帮您反馈好吧，【客户】你现在就可以查，你现在可以查我都干什么了，我这个手机上就一个快手，那个腾讯视频，其他的我都不干，【坐席】您这个使用情况属于您的个人隐私，我这边可以帮您去登记反馈？【客户】但是你这扣的也太多了，我我其实我一天都不干，你一两块钱给你扣，那你可以现在可以查出来啊，我我干什么了呀？我就每天就用这手机上上快手给看看，腾讯视频，你要再说，你们这是扣那30个G流量呢，【坐席】行，我这边帮您反馈这个问题吧，好吧，【客户】那你这要不说乱扣费了呀，【坐席】我这边帮您反馈之后，您等咱们电话跟您联系，【客户】嗯，行吧？【坐席】还有其他问题需要咨询吗【客户】没有了我就是钱扣得太多，我其他的我什么都没带，还是说看到你那个免流的，嗯，现在钱都50块钱扣成14块钱了，我都不知道这个钱怎么扣的，【坐席】好，我这边给您反馈，您等咱们电话跟您联系好吧，【客户】行吗，【坐席】行？嗯，好的，祝您生活愉快【客户】等你电话\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这有一个宽带增值服务，你给我查一下，【坐席】请说一下您的宽带账号，或者是身份证号码【客户】那身份证号码********，【坐席】好，嗯，【客户】********，【坐席】机主姓名好的，哪个地址的宽带呀先生，【客户】双赢惠新苑，【坐席】惠新苑，嗯，您说这上有一个增值业务是吧？我看看啊【客户】对前两天他们答电话说是什么？你跟他说这电话【坐席】噢，有一个那个30块钱400兆的那个宽带提速包是吧？一个月扣30的这个？【客户】对对对这个当时这个情况呢，答电话来说是免费的先用，如果同意的话，他到时候再说再说嘛，在在确定知道吗？他现在已经收费了，这个这个问题不对啊，对吧【坐席】噢，是当时有人给您打电话办的？【客户】对，当时是免费使用是吗，【坐席】嗯，行，那您现在就是感觉这个费用有问题，那我给您上报吧，先生上报之后，让我们后台工作人员给您回核实一下，然后给您回复先生？【客户】嗯，那大概什么时候能回复，【坐席】24小时之内先生【客户】嗯，那行，因为什么？我这个月底快到期了，我不能停了我的宽带对吧？嗯，【坐席】行那，【客户】这个，嗯？【坐席】行，联系电话留哪个【客户】嗯，他这个就就这个行********？【坐席】行，那我上报上去了，先生还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他问题了，这个这个就尽快处理，你给我别担心，宽带使用好吧，嗯，【坐席】行好的先生，【客户】好的，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见，【客户】你们能查到那个电话吧，当时答电话那边说可以查的【坐席】能查到后台能查到对，【客户】好的好的好了，那就行了，好谢谢啊，【坐席】嗯嗯，不客气，嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见【客户】好再见，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电表示之前有我们工作人员联系用户办理一个宽带提速包，宽带编码是：********，用户表示当时我方工作人员告知是免费的，但是现在一个月收取30元用户不认可，要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这有一个宽带增值服务，你给我查一下，【坐席】请说一下您的宽带账号，或者是身份证号码【客户】那身份证号码********，【坐席】好，嗯，【客户】********，【坐席】机主姓名好的，哪个地址的宽带呀先生，【客户】双赢惠新苑，【坐席】惠新苑，嗯，您说这上有一个增值业务是吧？我看看啊【客户】对前两天他们答电话说是什么？你跟他说这电话【坐席】噢，有一个那个30块钱400兆的那个宽带提速包是吧？一个月扣30的这个？【客户】对对对这个当时这个情况呢，答电话来说是免费的先用，如果同意的话，他到时候再说再说嘛，在在确定知道吗？他现在已经收费了，这个这个问题不对啊，对吧【坐席】噢，是当时有人给您打电话办的？【客户】对，当时是免费使用是吗，【坐席】嗯，行，那您现在就是感觉这个费用有问题，那我给您上报吧，先生上报之后，让我们后台工作人员给您回核实一下，然后给您回复先生？【客户】嗯，那大概什么时候能回复，【坐席】24小时之内先生【客户】嗯，那行，因为什么？我这个月底快到期了，我不能停了我的宽带对吧？嗯，【坐席】行那，【客户】这个，嗯？【坐席】行，联系电话留哪个【客户】嗯，他这个就就这个行********？【坐席】行，那我上报上去了，先生还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他问题了，这个这个就尽快处理，你给我别担心，宽带使用好吧，嗯，【坐席】行好的先生，【客户】好的，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见，【客户】你们能查到那个电话吧，当时答电话那边说可以查的【坐席】能查到后台能查到对，【客户】好的好的好了，那就行了，好谢谢啊，【坐席】嗯嗯，不客气，嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见【客户】好再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示之前有我们工作人员联系用户办理一个宽带提速包，宽带编码是：********，用户表示当时我方工作人员告知是免费的，但是现在一个月收取30元用户不认可，要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我这某某人我这个卡他自动走流量是怎么回事？【坐席】来电这个号码是吗，您稍等一下，您来电，这号码是一个腾讯大王卡，您使用腾讯软件免流量费程序软件走的是日租包啊，【客户】对，我这个手机是那个，因为我有两个手机移动的号在那个手机上，这个这个手机我现在已经就停了，状态的手机就是没有开网，我之前反馈过这个问题，【坐席】那您可以看一下您使用的是哪些软件的，您看一下您自己在手机里面设置的，是不是使用这某某人卡上网的，【客户】我这某某人我这个手机现在就是我，我那一个G流量用完以后我就没没在用这某某人卡没用，这个手机那个开吧，只用这这个电话解答电话，我这个这个问题我前几天已经反馈过了，它，我就用一天的日租包花了一块钱，剩下一块钱就是每天就扣扣一毛钱所超出1M流量，【坐席】那我这边可以把您这个问题给您反馈一下，【客户】嗯，你之前应该能查到我这个已经答过电话反馈过这个问题，这每天都走流量走走EMS，现在已经是实际已经产生扣费了，嗯，这个因为之前吧，我从来没在意过这个，我这我这今天从我那个从移移动那个移动的手机上看一下那个联通有没有有那个活动，就看又超出1M昨天也超了1M，就是几乎每天现在都超了，都超1M，【坐席】那我给您反馈了，您注意接听电话就可以，会有工作人员联系您的？【客户】嗯，那你这个怎么处理啊，【坐席】具体的话是以工作人员的，它会打电话联系您的【客户】嗯什么时候，【坐席】48小时内，【客户】嗯，好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己的手机号码没有使用流量，使用的是手机里的另一某某人手机卡，但是查询到手机产生了流量，已按上网日志解释，用户对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我这某某人我这个卡他自动走流量是怎么回事？【坐席】来电这个号码是吗，您稍等一下，您来电，这号码是一个腾讯大王卡，您使用腾讯软件免流量费程序软件走的是日租包啊，【客户】对，我这个手机是那个，因为我有两个手机移动的号在那个手机上，这个这个手机我现在已经就停了，状态的手机就是没有开网，我之前反馈过这个问题，【坐席】那您可以看一下您使用的是哪些软件的，您看一下您自己在手机里面设置的，是不是使用这某某人卡上网的，【客户】我这某某人我这个手机现在就是我，我那一个G流量用完以后我就没没在用这某某人卡没用，这个手机那个开吧，只用这这个电话解答电话，我这个这个问题我前几天已经反馈过了，它，我就用一天的日租包花了一块钱，剩下一块钱就是每天就扣扣一毛钱所超出1M流量，【坐席】那我这边可以把您这个问题给您反馈一下，【客户】嗯，你之前应该能查到我这个已经答过电话反馈过这个问题，这每天都走流量走走EMS，现在已经是实际已经产生扣费了，嗯，这个因为之前吧，我从来没在意过这个，我这我这今天从我那个从移移动那个移动的手机上看一下那个联通有没有有那个活动，就看又超出1M昨天也超了1M，就是几乎每天现在都超了，都超1M，【坐席】那我给您反馈了，您注意接听电话就可以，会有工作人员联系您的？【客户】嗯，那你这个怎么处理啊，【坐席】具体的话是以工作人员的，它会打电话联系您的【客户】嗯什么时候，【坐席】48小时内，【客户】嗯，好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己的手机号码没有使用流量，使用的是手机里的另一某某人手机卡，但是查询到手机产生了流量，已按上网日志解释，用户对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】定制吧，【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】查一下短信发了吗？喂，你好，是这样的我。噢，我今天早上收不到短信了，我所有的，嗯，不管是刚刚早上试过，那个银行的验证码，我也收不到，然后我让我家人给我发短信，我也收不到。【坐席】你好。嗯，您来电这个号码的话，给您看一下，目前显示状态是正常开通的，没有什么异常，建议您这边的话，稍后关机，3到5分钟以后开启手机，您试一下。【客户】我刚刚我刚刚已经我刚刚跟您说了第一我早上从九点多开始到现在已经不是。一分钟，已经是半个小时以上，其次，我刚刚已经重新开关机了。而且我就是因为收不到验证码，我就觉得有点奇怪，我还让家里人给我发了一个发，我也收不到。【坐席】是这样的，刚才给您看一下，您反映这问题的话，咱们这边经过初步核实，是系统繁忙导致的。您可以通过手机设置里边关闭这个沃G功能以后再试。【客户】关闭什么功能？【坐席】VIP就是VOLT1个功能就是高清语音通话。【客户】VOLTE关闭它是吗？【坐席】对您关闭这个功能，您再试一下。【客户】那如果这个关闭以后还是有问题呢？【坐席】目前的话咱们这边。【客户】我跟他们跟他有什么关系？我手机的设置为什么会造成我短信收不到呢？【坐席】女士是这样的，就是您反映的这个问题，咱们这边初步核实是系统繁忙导致的。您可以通过设置里面关闭这个沃型功能，您试一下。【客户】你们系统繁忙，您会繁忙呢，已经返还了大半个小时了。这是最基本的发送短信，收到短信，我收到别人的信息是最基本的要求吧。【坐席】嗯，那您这个问题的话，我这边给您记录核实一下，您稍候。【客户】你们那系统，你你你的第一反应是跟我说什么问题也没有，你是这么跟我讲的对吗？你跟我说是正常的第二个反应，他跟我说系统繁忙，你第三个反应是什么？【坐席】真的很抱歉，女士是这样的，刚才的话我第一次给您查询的是手机号码的状态，是正常开通的，短信收发功能也是正常开通的，没有异常。如果说您这边长时间收不到的话。嗯，我们这边的话，第一个建议就是说，您可以关闭手机里面的沃G功能您试一下。如果说您这边，嗯那个。无法关闭，或者是有什么问题的话，我这边可以给您反馈一下，核实完以后会给您回电话的，您看可以吗？【客户】我我因为我，我实在想不到，我用我用一个高清的高清通话跟我的短信有什么关系啊？【坐席】我明白您。【客户】而且你们，你们让我开通了5G啊我按理说我觉得信号应该会更好啊，凭什么连短信也收不到了，他跟我说网络繁忙。一打联通网络繁忙，但我收不到短信啊。【坐席】嗯，行那那真的很抱歉，女士那我这边给您记录，您注意接听电话好吧？【客户】您尽快修复的，我还着急用呢。【坐席】可以，那还有其他问题吗？【客户】你什么时候给我回复？【坐席】我们这边会尽快核实原因的，您稍后关注就可以好吧，【客户】不是我在说多长时间，因为我着急要用。【坐席】我明白您的意思，女士我也理解您的心情，我这边会给您进行加急处理的，我们先核实一下手机的状态，然后给您回电话为您解决好吧？行吧？嗯，还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】那稍候帮忙按两个一，谢谢，再见。
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快回电回复，谢谢***603号。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】定制吧，【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】查一下短信发了吗？喂，你好，是这样的我。噢，我今天早上收不到短信了，我所有的，嗯，不管是刚刚早上试过，那个银行的验证码，我也收不到，然后我让我家人给我发短信，我也收不到。【坐席】你好。嗯，您来电这个号码的话，给您看一下，目前显示状态是正常开通的，没有什么异常，建议您这边的话，稍后关机，3到5分钟以后开启手机，您试一下。【客户】我刚刚我刚刚已经我刚刚跟您说了第一我早上从九点多开始到现在已经不是。一分钟，已经是半个小时以上，其次，我刚刚已经重新开关机了。而且我就是因为收不到验证码，我就觉得有点奇怪，我还让家里人给我发了一个发，我也收不到。【坐席】是这样的，刚才给您看一下，您反映这问题的话，咱们这边经过初步核实，是系统繁忙导致的。您可以通过手机设置里边关闭这个沃G功能以后再试。【客户】关闭什么功能？【坐席】VIP就是VOLT1个功能就是高清语音通话。【客户】VOLTE关闭它是吗？【坐席】对您关闭这个功能，您再试一下。【客户】那如果这个关闭以后还是有问题呢？【坐席】目前的话咱们这边。【客户】我跟他们跟他有什么关系？我手机的设置为什么会造成我短信收不到呢？【坐席】女士是这样的，就是您反映的这个问题，咱们这边初步核实是系统繁忙导致的。您可以通过设置里面关闭这个沃型功能，您试一下。【客户】你们系统繁忙，您会繁忙呢，已经返还了大半个小时了。这是最基本的发送短信，收到短信，我收到别人的信息是最基本的要求吧。【坐席】嗯，那您这个问题的话，我这边给您记录核实一下，您稍候。【客户】你们那系统，你你你的第一反应是跟我说什么问题也没有，你是这么跟我讲的对吗？你跟我说是正常的第二个反应，他跟我说系统繁忙，你第三个反应是什么？【坐席】真的很抱歉，女士是这样的，刚才的话我第一次给您查询的是手机号码的状态，是正常开通的，短信收发功能也是正常开通的，没有异常。如果说您这边长时间收不到的话。嗯，我们这边的话，第一个建议就是说，您可以关闭手机里面的沃G功能您试一下。如果说您这边，嗯那个。无法关闭，或者是有什么问题的话，我这边可以给您反馈一下，核实完以后会给您回电话的，您看可以吗？【客户】我我因为我，我实在想不到，我用我用一个高清的高清通话跟我的短信有什么关系啊？【坐席】我明白您。【客户】而且你们，你们让我开通了5G啊我按理说我觉得信号应该会更好啊，凭什么连短信也收不到了，他跟我说网络繁忙。一打联通网络繁忙，但我收不到短信啊。【坐席】嗯，行那那真的很抱歉，女士那我这边给您记录，您注意接听电话好吧？【客户】您尽快修复的，我还着急用呢。【坐席】可以，那还有其他问题吗？【客户】你什么时候给我回复？【坐席】我们这边会尽快核实原因的，您稍后关注就可以好吧，【客户】不是我在说多长时间，因为我着急要用。【坐席】我明白您的意思，女士我也理解您的心情，我这边会给您进行加急处理的，我们先核实一下手机的状态，然后给您回电话为您解决好吧？行吧？嗯，还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】那稍候帮忙按两个一，谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快回电回复，谢谢***603号。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，帮我看一下我是不是那个被限速了，我刚因为今年的，好像这个月的流量超过40个G你帮我看一下【坐席】嗯，请您稍等一下，我看，【客户】感觉特别慢对，【坐席】我看一下，您当月现在达到40个G现在是为7.2兆网速了？【客户】你这边能查一下吗，【坐席】那这只能您办理加速包，但是目前无法调网速的，【客户】无法查网速啊【坐席】对加速包的话目前有，比如一次，就是那种当月有效的15元4个G【客户】啊，那那也不够用啊，这个因为我觉得你们这个特别特别不合理这个你前几个月我多少流量没没用到这流量怎么办？第一次用了超过40G就马上限速了，感觉都没法用，关键我感觉是特别特别慢，你们这，【坐席】限制为3G网速应该还可以3G的，只要您打开网页应该没有问题，只是说看视频什么的比较卡，【客户】嗯，现在我现在感觉只要看有的图片，什么都查不出来了，看看新闻，你们这个特别特别不合理，这这这这这种这种行为，之前每个月每个月才能用，一点点的时候根本就不管是第一次超了就就马上就限速了，【坐席】嗯，嗯，因为这个本身号码的话，它套餐的话是它里面当时有相关的，说明的话是达到40个G以后限速为7.2兆网速，【客户】它说是可能啊，对不对，【坐席】不是不是，可能，它这个就当时办理的是达到40个G以后限速为7.2兆网速【客户】我我收到的短信显示可能，【坐席】我看一下您上，嗯，我看一下您当时收到短信的话，上网速率可能下降至7.2【客户】对啊，可能啊，对啊对啊，【坐席】对，但是它就是现在已经昨，嗯，胜诉在就是7.2兆之内，下月自动恢复正常网速，【客户】是不是，那你们你们这个可能是怎么定义的呢？我想知道你们这个可可能是是怎么来定义，什么时候就就可能不限速，什么时候是可能限速，【坐席】这个没有说不限速，达到40个G以后，它确实是会限速？【客户】那有这可能是什么意思？什么意思呢，【坐席】嗯，那您针对说这个问题的话，那我可以直接帮您记录反馈一下？【客户】对啊，你你们给你们给给人家处理了，另外就是还有我，就是我刚才说的一个问题，之前每个月每个月，本来我订了一个是是是你们的这种，就那种就已经是价格比较高的套餐了，这好像是你们还还要搞这种这种这种限速，你们这里就差这点流量不够用嘛，给别人用户体验非常非常不好，你还不？你们觉得你们的用户已经在越南流失的越来越厉害吗？你看移动的话不限制他，他有这样超过超过多少的，还是按限速限速的情况吗？现在都什么时代了，【坐席】嗯，那嗯，因为目前您也可以选择，比如现在其他的在售套餐的话，流量超出不限速，当然是单独收费的，您现在目前这个是限速不限量的，【客户】你这个你你们你们给一个答复吧，什么时候是可能需要做什么？不限速到底是什么意思？好吧，还有，为什么之前的话在我之前每个月也也没超过这么多，只要一个月超超过就就就限速，这是一个霸王条款还是什么？解释一下呗，【坐席】嗯，因为本身这套餐的话，它在当时办理的话就是您没有达到40个G它是不足在40个G之内使用，4G网速达到40个G以后，限速是江苏为7.2兆网速？【客户】现在感觉就就就根本就不是不是不是，一个7.2兆，是感觉根本就没法用，你能能测一下我下行的速度是多少吗，【坐席】嗯，实在抱歉？【客户】你带宽和下行的速度还还是有，还是两个概念的，对不对？你你知道我这边能能能能接收的数据的速度是能达到70兆吗，【坐席】因为它是嗯您的上，因为我看一下短信发送的是您的上网速率，有可能下降至7.2兆之内？【客户】对啊，你们你们要是说你们你们你们是要要下降到什么什么程度呢？你们给了一个模糊条款，就这样欺骗消费者吗，【坐席】嗯，那针对这个情况的话，我帮您记录，帮您反馈一下，【客户】你赶紧赶，赶紧给我回复好吧，【坐席】嗯，那好，【客户】一样太差太差了【坐席】嗯，那我们这边帮您，【客户】尽快给回复啊【坐席】唉，好的，那您保持电话畅通，嗯，那我现在已经帮您记录了，那联系电话就留您现在手机号码，唉，您好，喂您好，对不起，听不到您讲话
总结：
Assistant:
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********，用户来电反映使用的是畅爽全国冰激凌套餐398元档，今天接到短信提示：您当月流量已使用40GB，您的上网速率有可能下降至7.2Mbps内，已向用户解释限速规则，对此强烈不认可，称短信内容为什么提示“可能下降”，是不是也有可能不下降，用户称之前每月都没有超过40G，为什么不结转，已长时间向用户解释，对此强烈不认可，认为欺骗消费者，要求核实并回复。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，帮我看一下我是不是那个被限速了，我刚因为今年的，好像这个月的流量超过40个G你帮我看一下【坐席】嗯，请您稍等一下，我看，【客户】感觉特别慢对，【坐席】我看一下，您当月现在达到40个G现在是为7.2兆网速了？【客户】你这边能查一下吗，【坐席】那这只能您办理加速包，但是目前无法调网速的，【客户】无法查网速啊【坐席】对加速包的话目前有，比如一次，就是那种当月有效的15元4个G【客户】啊，那那也不够用啊，这个因为我觉得你们这个特别特别不合理这个你前几个月我多少流量没没用到这流量怎么办？第一次用了超过40G就马上限速了，感觉都没法用，关键我感觉是特别特别慢，你们这，【坐席】限制为3G网速应该还可以3G的，只要您打开网页应该没有问题，只是说看视频什么的比较卡，【客户】嗯，现在我现在感觉只要看有的图片，什么都查不出来了，看看新闻，你们这个特别特别不合理，这这这这这种这种行为，之前每个月每个月才能用，一点点的时候根本就不管是第一次超了就就马上就限速了，【坐席】嗯，嗯，因为这个本身号码的话，它套餐的话是它里面当时有相关的，说明的话是达到40个G以后限速为7.2兆网速，【客户】它说是可能啊，对不对，【坐席】不是不是，可能，它这个就当时办理的是达到40个G以后限速为7.2兆网速【客户】我我收到的短信显示可能，【坐席】我看一下您上，嗯，我看一下您当时收到短信的话，上网速率可能下降至7.2【客户】对啊，可能啊，对啊对啊，【坐席】对，但是它就是现在已经昨，嗯，胜诉在就是7.2兆之内，下月自动恢复正常网速，【客户】是不是，那你们你们这个可能是怎么定义的呢？我想知道你们这个可可能是是怎么来定义，什么时候就就可能不限速，什么时候是可能限速，【坐席】这个没有说不限速，达到40个G以后，它确实是会限速？【客户】那有这可能是什么意思？什么意思呢，【坐席】嗯，那您针对说这个问题的话，那我可以直接帮您记录反馈一下？【客户】对啊，你你们给你们给给人家处理了，另外就是还有我，就是我刚才说的一个问题，之前每个月每个月，本来我订了一个是是是你们的这种，就那种就已经是价格比较高的套餐了，这好像是你们还还要搞这种这种这种限速，你们这里就差这点流量不够用嘛，给别人用户体验非常非常不好，你还不？你们觉得你们的用户已经在越南流失的越来越厉害吗？你看移动的话不限制他，他有这样超过超过多少的，还是按限速限速的情况吗？现在都什么时代了，【坐席】嗯，那嗯，因为目前您也可以选择，比如现在其他的在售套餐的话，流量超出不限速，当然是单独收费的，您现在目前这个是限速不限量的，【客户】你这个你你们你们给一个答复吧，什么时候是可能需要做什么？不限速到底是什么意思？好吧，还有，为什么之前的话在我之前每个月也也没超过这么多，只要一个月超超过就就就限速，这是一个霸王条款还是什么？解释一下呗，【坐席】嗯，因为本身这套餐的话，它在当时办理的话就是您没有达到40个G它是不足在40个G之内使用，4G网速达到40个G以后，限速是江苏为7.2兆网速？【客户】现在感觉就就就根本就不是不是不是，一个7.2兆，是感觉根本就没法用，你能能测一下我下行的速度是多少吗，【坐席】嗯，实在抱歉？【客户】你带宽和下行的速度还还是有，还是两个概念的，对不对？你你知道我这边能能能能接收的数据的速度是能达到70兆吗，【坐席】因为它是嗯您的上，因为我看一下短信发送的是您的上网速率，有可能下降至7.2兆之内？【客户】对啊，你们你们要是说你们你们你们是要要下降到什么什么程度呢？你们给了一个模糊条款，就这样欺骗消费者吗，【坐席】嗯，那针对这个情况的话，我帮您记录，帮您反馈一下，【客户】你赶紧赶，赶紧给我回复好吧，【坐席】嗯，那好，【客户】一样太差太差了【坐席】嗯，那我们这边帮您，【客户】尽快给回复啊【坐席】唉，好的，那您保持电话畅通，嗯，那我现在已经帮您记录了，那联系电话就留您现在手机号码，唉，您好，喂您好，对不起，听不到您讲话\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********，用户来电反映使用的是畅爽全国冰激凌套餐398元档，今天接到短信提示：您当月流量已使用40GB，您的上网速率有可能下降至7.2Mbps内，已向用户解释限速规则，对此强烈不认可，称短信内容为什么提示“可能下降”，是不是也有可能不下降，用户称之前每月都没有超过40G，为什么不结转，已长时间向用户解释，对此强烈不认可，认为欺骗消费者，要求核实并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】啊，你好，那个，我这个手机套餐有一个那个额外的30元的升级套餐是吗【坐席】我看一下您稍等，我看您应该有一个那个超级会员白金版的，这个应该是【客户】对对对那【坐席】40然后【客户】这个您，【坐席】40个G通用流量，50块钱一个月，【客户】噢，对那个我那个我这个月最低消费不是18元吗？除了18元的那个，全部都都都帮我取消掉好吧？【坐席】就是除了那个，唉，我看您是19的大王卡吗？就是除了这个19把这个其他收费都取消是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，那除了这个19，那就是一个这个五五十块钱一个月，然后这个超级会员白金版的这个了，50块钱，【客户】对你帮我取消就可以了，【坐席】行，那这个退订之后的话，如果您之后再用腾讯之外的那个流量，就是一块钱一个G了，【客户】嗯，好的好的？【坐席】行，那您这个有没有修改后的服务密码呀，【客户】嗯，没有我提供一下那个那个人的姓名和身份证信息，【坐席】行，那您先说下姓名，【客户】姓名是徐敬贤，【坐席】好，然后我帮您转一下语音之后，您通过提示输入一下身份证号码，我给您转一下，【客户】噢，我我念你，【坐席】唉，你好，嗯，那先生，【客户】唉，你好，【坐席】对嗯？【客户】那个那个不是那个我我念，或者您帮我输可以吗【坐席】嗯，行，那您说一下，我对一下，【客户】OK那个********，然后530320，嗯，9232，【坐席】嗯，好的好的，然后您还需要说一下那个证件地址，就是您看他身份证地址是什么？【客户】山东省聊城市，莘县大某某人家镇，嗯，蒋庄村，蒋庄庄庄村【坐席】嗯，三庄村，然后多少号我看一下，【客户】多少号那个倒不记得，那这个是我老婆的，她的身份证那个，我帮他取消一下，所以，您看这样可以通过吗？就就得用，【坐席】嗯，嗯，这个这个这个需要说一下这个多少号的，要不要不您您知道他这个办理这个号码的时候，留的预留的那个联系电话吗？说一下那个联系电话也可以，【客户】那个联系电话【坐席】嗯多少号，【客户】它他那个多少号？那啥时候办的身份证我都忘了那个，不是我，我这个这样直接取消不行吗？你还是还是给我去申请一下动态密码，然后再再再过来改，【坐席】嗯那，那要不咱们就设置一个服务密码，因为这个确实需要，【客户】不是，关键是关键，我设置服务密码也只需要验证这个，这个身份，姓名和身份证，那我已经告诉你了，你直接帮我改了就可以了【坐席】哦，这个直接改的话，我这边确实就查不到您，要不就是通过那个微信上面催一下微信或者是营业厅上，【客户】微信，嗯，喂，你好我，我自己在用北京联通退出是吧取消这个套餐【坐席】就是手机营业厅上面？【客户】不用白天，嗯，那我当初那我那那当初的时候，那当初的时候是吧这个，这个申请套餐的时候只需要说一声是是就可以申请了，然后现在要取消的话，就就需要把这些所有信息都可以都可以提供，是吗，【坐席】嗯，因为它这个，您说的咱们这个，因为它不是一个部门的，办理这个验证信息，它是不一样的？【客户】不是我已经把姓名，然后身份证，然后这个地址我连我连我连哪个村我都说了，你这个还还，你是要验证我的身份还是什么，【坐席】嗯，不是就是就是需要核实一下，根据咱们这边的这个规则就是业务办理规则去核实这个信息？【客户】不是我已经跟你说了，这我那你如果你如果能查到更多的话，你可以查一下，有一个章子我的是不是他他他说他身子啊，你可以查一下吗？这个上个月还需要吗？还是怎么着，【坐席】这个确实您收不了，我这个确实办理不了，那要不我帮您去反映一下吧，好吧【客户】不是你帮我把这个取消了就可以了别的就我，你现在把我这个话录音是吧？如果说这个你帮我取消之后有任何的问题，你直接上来找我，这个是实名注册的对吧？我要我要不把我自己的姓名和身份证地址也给你说一下，要不然，【坐席】不是不是不是，这个意思就是就是需要核实这个机主这个信息，【客户】这机主的已经太清楚了哈？【坐席】就是现在就看不到那个证件身份证了是吗，【客户】嗯，身份证我我如果去的话来回得得得20，得开通的话是20公里，他今天刚才给我答电话过来的，就把这个发给我，让我帮他取消，【坐席】嗯，那，那要不我这边帮您反馈一下，让后台给您取消掉好吧？【客户】那那可以取消吗？我还需要再操作别的东西吗，【坐席】我帮您反映之后，应该会有工作人员联系您的，【客户】就给我答电话是吧，【坐席】嗯，对对对，会电话联系您的？【客户】噢，行，你反映吧，反映的这个是就是3月3月3月1号就开始扣了是吧，【坐席】嗯对对，就是在28号之前取消掉就可以，【客户】那今天就到5月25号行行，【坐席】嗯，25号了嗯，行，那我尽快给您，【客户】嗯，行了，谢谢，【坐席】好，那您保持？【客户】请问可以吗，【坐席】唉，好的，那感谢来电，稍后把来电再见【客户】OK
总结：
Assistant:
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用户来电要求取消轻合约版超级会员（白金版）次月生效，用户无法提供全部证件地址，已正常向用户解释需要全部提供，用户称办理的时候说是就可以了，退订还这么麻烦，用户不认可，请尽快处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】啊，你好，那个，我这个手机套餐有一个那个额外的30元的升级套餐是吗【坐席】我看一下您稍等，我看您应该有一个那个超级会员白金版的，这个应该是【客户】对对对那【坐席】40然后【客户】这个您，【坐席】40个G通用流量，50块钱一个月，【客户】噢，对那个我那个我这个月最低消费不是18元吗？除了18元的那个，全部都都都帮我取消掉好吧？【坐席】就是除了那个，唉，我看您是19的大王卡吗？就是除了这个19把这个其他收费都取消是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，那除了这个19，那就是一个这个五五十块钱一个月，然后这个超级会员白金版的这个了，50块钱，【客户】对你帮我取消就可以了，【坐席】行，那这个退订之后的话，如果您之后再用腾讯之外的那个流量，就是一块钱一个G了，【客户】嗯，好的好的？【坐席】行，那您这个有没有修改后的服务密码呀，【客户】嗯，没有我提供一下那个那个人的姓名和身份证信息，【坐席】行，那您先说下姓名，【客户】姓名是徐敬贤，【坐席】好，然后我帮您转一下语音之后，您通过提示输入一下身份证号码，我给您转一下，【客户】噢，我我念你，【坐席】唉，你好，嗯，那先生，【客户】唉，你好，【坐席】对嗯？【客户】那个那个不是那个我我念，或者您帮我输可以吗【坐席】嗯，行，那您说一下，我对一下，【客户】OK那个********，然后530320，嗯，9232，【坐席】嗯，好的好的，然后您还需要说一下那个证件地址，就是您看他身份证地址是什么？【客户】山东省聊城市，莘县大某某人家镇，嗯，蒋庄村，蒋庄庄庄村【坐席】嗯，三庄村，然后多少号我看一下，【客户】多少号那个倒不记得，那这个是我老婆的，她的身份证那个，我帮他取消一下，所以，您看这样可以通过吗？就就得用，【坐席】嗯，嗯，这个这个这个需要说一下这个多少号的，要不要不您您知道他这个办理这个号码的时候，留的预留的那个联系电话吗？说一下那个联系电话也可以，【客户】那个联系电话【坐席】嗯多少号，【客户】它他那个多少号？那啥时候办的身份证我都忘了那个，不是我，我这个这样直接取消不行吗？你还是还是给我去申请一下动态密码，然后再再再过来改，【坐席】嗯那，那要不咱们就设置一个服务密码，因为这个确实需要，【客户】不是，关键是关键，我设置服务密码也只需要验证这个，这个身份，姓名和身份证，那我已经告诉你了，你直接帮我改了就可以了【坐席】哦，这个直接改的话，我这边确实就查不到您，要不就是通过那个微信上面催一下微信或者是营业厅上，【客户】微信，嗯，喂，你好我，我自己在用北京联通退出是吧取消这个套餐【坐席】就是手机营业厅上面？【客户】不用白天，嗯，那我当初那我那那当初的时候，那当初的时候是吧这个，这个申请套餐的时候只需要说一声是是就可以申请了，然后现在要取消的话，就就需要把这些所有信息都可以都可以提供，是吗，【坐席】嗯，因为它这个，您说的咱们这个，因为它不是一个部门的，办理这个验证信息，它是不一样的？【客户】不是我已经把姓名，然后身份证，然后这个地址我连我连我连哪个村我都说了，你这个还还，你是要验证我的身份还是什么，【坐席】嗯，不是就是就是需要核实一下，根据咱们这边的这个规则就是业务办理规则去核实这个信息？【客户】不是我已经跟你说了，这我那你如果你如果能查到更多的话，你可以查一下，有一个章子我的是不是他他他说他身子啊，你可以查一下吗？这个上个月还需要吗？还是怎么着，【坐席】这个确实您收不了，我这个确实办理不了，那要不我帮您去反映一下吧，好吧【客户】不是你帮我把这个取消了就可以了别的就我，你现在把我这个话录音是吧？如果说这个你帮我取消之后有任何的问题，你直接上来找我，这个是实名注册的对吧？我要我要不把我自己的姓名和身份证地址也给你说一下，要不然，【坐席】不是不是不是，这个意思就是就是需要核实这个机主这个信息，【客户】这机主的已经太清楚了哈？【坐席】就是现在就看不到那个证件身份证了是吗，【客户】嗯，身份证我我如果去的话来回得得得20，得开通的话是20公里，他今天刚才给我答电话过来的，就把这个发给我，让我帮他取消，【坐席】嗯，那，那要不我这边帮您反馈一下，让后台给您取消掉好吧？【客户】那那可以取消吗？我还需要再操作别的东西吗，【坐席】我帮您反映之后，应该会有工作人员联系您的，【客户】就给我答电话是吧，【坐席】嗯，对对对，会电话联系您的？【客户】噢，行，你反映吧，反映的这个是就是3月3月3月1号就开始扣了是吧，【坐席】嗯对对，就是在28号之前取消掉就可以，【客户】那今天就到5月25号行行，【坐席】嗯，25号了嗯，行，那我尽快给您，【客户】嗯，行了，谢谢，【坐席】好，那您保持？【客户】请问可以吗，【坐席】唉，好的，那感谢来电，稍后把来电再见【客户】OK\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电要求取消轻合约版超级会员（白金版）次月生效，用户无法提供全部证件地址，已正常向用户解释需要全部提供，用户称办理的时候说是就可以了，退订还这么麻烦，用户不认可，请尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，喂你好，帮我看一下我这个网啊，从昨天到现在一直断断续续的，什么意思【坐席】嗯，是宽带还是他的手机稍等啊，有接收到短信啊，来电的手机号码是吗，【客户】手机？对？【坐席】有接收到短信，40G流量封顶了吗，【客户】没有啊，【坐席】是在一个地方，这样还是所有地方的呀，【客户】就是现在我在哪个有的时候断断续续地给我调啊，【坐席】现在的话听您声音？【客户】嗯好的地方我知道，但是我只我我知道哪没有信号，但是我回家以后或者是在外边都很少有这种情况，最近又出来了，之前就是这种情况，后来稍微好一点点，这这现在又开始了，应该是有办了还是怎么的还得更新，那是什么意思【坐席】那要不这样吧，这边的话给您做一个预约体检，您十分钟以后开关机重启再试一下【客户】是什么钱【坐席】给您做一个来电，提醒您十分钟以后开关机重启再试一下？【客户】那边有什么用啊，【坐席】就是后台数据的话，给您这边的话是属于刷新一下？【客户】嗯，只能这个吗？但是我怎么感觉这个就是是是是手机号的问题还是什么问题啊，【坐席】但是现在的话看您，我理解您的意思，但是现在的话看您号码确实没有显示有什么其他异常，虽然说您现在使用的是一个腾讯大王卡，您是不没有接收到4G流量封顶吗？而且我这边显示这个状态的话呢，也是正常的，嗯，要不然就这样，这边把您这个问题的话呢，给您记录反馈一下，由后台那边核实一下，到时候给您回复电话，您看这样可以吗？【客户】嗯？那行那只能这样，那你帮我更新一下吧，我十分钟以后关机重启是吗？【坐席】对，是的，这边的话也把您这个问题的话给您记录反馈一下，由后台那边核实后会给您回复的，您看这样可以吗，【客户】行行谢谢，那你帮我弄一下吧，【坐席】唉，好的实在抱歉，那这边的话联系电话还是留您来电的号码，【客户】您保持电话畅通，到时候注意接听，好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他帮到您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，您客气了，给您带来不便，实在抱歉啊，嗯，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，喂你好，帮我看一下我这个网啊，从昨天到现在一直断断续续的，什么意思【坐席】嗯，是宽带还是他的手机稍等啊，有接收到短信啊，来电的手机号码是吗，【客户】手机？对？【坐席】有接收到短信，40G流量封顶了吗，【客户】没有啊，【坐席】是在一个地方，这样还是所有地方的呀，【客户】就是现在我在哪个有的时候断断续续地给我调啊，【坐席】现在的话听您声音？【客户】嗯好的地方我知道，但是我只我我知道哪没有信号，但是我回家以后或者是在外边都很少有这种情况，最近又出来了，之前就是这种情况，后来稍微好一点点，这这现在又开始了，应该是有办了还是怎么的还得更新，那是什么意思【坐席】那要不这样吧，这边的话给您做一个预约体检，您十分钟以后开关机重启再试一下【客户】是什么钱【坐席】给您做一个来电，提醒您十分钟以后开关机重启再试一下？【客户】那边有什么用啊，【坐席】就是后台数据的话，给您这边的话是属于刷新一下？【客户】嗯，只能这个吗？但是我怎么感觉这个就是是是是手机号的问题还是什么问题啊，【坐席】但是现在的话看您，我理解您的意思，但是现在的话看您号码确实没有显示有什么其他异常，虽然说您现在使用的是一个腾讯大王卡，您是不没有接收到4G流量封顶吗？而且我这边显示这个状态的话呢，也是正常的，嗯，要不然就这样，这边把您这个问题的话呢，给您记录反馈一下，由后台那边核实一下，到时候给您回复电话，您看这样可以吗？【客户】嗯？那行那只能这样，那你帮我更新一下吧，我十分钟以后关机重启是吗？【坐席】对，是的，这边的话也把您这个问题的话给您记录反馈一下，由后台那边核实后会给您回复的，您看这样可以吗，【客户】行行谢谢，那你帮我弄一下吧，【坐席】唉，好的实在抱歉，那这边的话联系电话还是留您来电的号码，【客户】您保持电话畅通，到时候注意接听，好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他帮到您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，您客气了，给您带来不便，实在抱歉啊，嗯，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好多少你好，【坐席】你好，请问您是遇到什么问题？【客户】那个，现在你们联通的这个信号怎么这么差呀？【坐席】嗯，请问您现在是无法正常上网，还是无法正常接打电话呢，【客户】这个嗯，接到电话【坐席】信号是到香港还是满格，【客户】信号满格达电话听不清，【坐席】嗯，是在一个地方，这样一个状况是在所有地方都是这样状况呢，【客户】我需要移动你，你们家联通的吗？叫我移移动，那么我在屋里就不能打电话，我出出出屋里就能答，【坐席】嗯，那请您说一下您的位置，您现在在北京市哪个区？嗯，朝阳区是吗【客户】行行，昌平，【坐席】昌平区什么位置，【客户】等一下，【坐席】嗯，不好意思，麻烦您再说一下【客户】博爱柏是鞍山百盛，【坐席】百善，嗯，是一百两百的百善联大厦，百善的什么位置【客户】嗯？白山村路车百三百就屁大屯北站还还白山什么位置，【坐席】是这样的，就是建议您最好是可以提供到具体的门牌号地址【客户】唉呀，顺治林夕物业，【坐席】百善什么邻居【客户】顺驰顺驰就是顺匙，匙匙迟迟对顺治，唉呀，顺驰临时【坐席】是，林夕，【客户】0030079的西？【坐席】嗯，顺驰怜惜，还有吗，【客户】无意无意，无意【坐席】请您稍等，是以前信号也不好吗？还是最近出现这种状况，【客户】噢，年前2000兆的，【坐席】嗯，它是是这1到3格还是这个，【客户】别说他们显示显显显示显示那满格达电话达不通，达电话断断续续，断断续续的，【坐席】嗯，是这样的，先生，我这边给您看了一下，嗯，嗯，您这边没有查到有基站方面问题，就是说您提供的这些信息，我这边给您进行一下记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，【客户】说完了我也没没解决呗，【坐席】那我这边给您反馈到我们技术部门，到时候会有专人给您回电，您耐心等待一下【客户】十块钱什么呀怎么还【坐席】好的？那您还有其他业务需要咨询吗？好了，感谢您来
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好多少你好，【坐席】你好，请问您是遇到什么问题？【客户】那个，现在你们联通的这个信号怎么这么差呀？【坐席】嗯，请问您现在是无法正常上网，还是无法正常接打电话呢，【客户】这个嗯，接到电话【坐席】信号是到香港还是满格，【客户】信号满格达电话听不清，【坐席】嗯，是在一个地方，这样一个状况是在所有地方都是这样状况呢，【客户】我需要移动你，你们家联通的吗？叫我移移动，那么我在屋里就不能打电话，我出出出屋里就能答，【坐席】嗯，那请您说一下您的位置，您现在在北京市哪个区？嗯，朝阳区是吗【客户】行行，昌平，【坐席】昌平区什么位置，【客户】等一下，【坐席】嗯，不好意思，麻烦您再说一下【客户】博爱柏是鞍山百盛，【坐席】百善，嗯，是一百两百的百善联大厦，百善的什么位置【客户】嗯？白山村路车百三百就屁大屯北站还还白山什么位置，【坐席】是这样的，就是建议您最好是可以提供到具体的门牌号地址【客户】唉呀，顺治林夕物业，【坐席】百善什么邻居【客户】顺驰顺驰就是顺匙，匙匙迟迟对顺治，唉呀，顺驰临时【坐席】是，林夕，【客户】0030079的西？【坐席】嗯，顺驰怜惜，还有吗，【客户】无意无意，无意【坐席】请您稍等，是以前信号也不好吗？还是最近出现这种状况，【客户】噢，年前2000兆的，【坐席】嗯，它是是这1到3格还是这个，【客户】别说他们显示显显显示显示那满格达电话达不通，达电话断断续续，断断续续的，【坐席】嗯，是这样的，先生，我这边给您看了一下，嗯，嗯，您这边没有查到有基站方面问题，就是说您提供的这些信息，我这边给您进行一下记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，【客户】说完了我也没没解决呗，【坐席】那我这边给您反馈到我们技术部门，到时候会有专人给您回电，您耐心等待一下【客户】十块钱什么呀怎么还【坐席】好的？那您还有其他业务需要咨询吗？好了，感谢您来\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，这个我这个手机有一个叫什么服务提醒，遇忙未接，这是什么业务呀，【坐席】嗯？稍等给您看一下啊，这个是关机不在服务区，短信提示的，这个漏话提醒功能是免费的，不收您费用正常用就行？【客户】用一毛一毛那个是什么意思呀？【坐席】就是您关机了，不在服务区了，别人给您打电话了，您没有接到，他会给您下发短信，提示您，谁给您打电话了？【客户】那这要忙吗？这不是能呀？【坐席】嗯，您说什么先生，【客户】它这它这个等一下啊，就这个服务提醒，遇忙未接就是我给他挂了，他给我发一短信，是这意思吧【坐席】对对对，会给您返，【客户】我，我我用他给我发嘛，不没事扯吗？他骚扰电话我不接，断了它给我来个短信，【坐席】但是它真正针对于您的关机，不在服务区也没有接到以后给您下发短信提示的这个功能，如果您不需要的话，也可以给您关闭，【客户】我关机不在服务区，你可以说这个告诉我，这个骚扰电话我给他挂断了，你还给我发一个短信，你这个有点说不过去了吧，【坐席】有可能是咱们系统原因导致的，这种情况确实给您带来不便了，给您道个歉，【客户】那你这个怎么解决呀这个？【坐席】那您现在是要把这个功能关闭吗，【客户】我就要关闭与忙，未接这个就是说我我不想接的电话我给他挂断了，他刚才给我发一短信？【坐席】给您做记录上报反馈吧，保持联系畅通，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机号码来电话了，用户不想接听给其挂断了，但是我方漏话提醒基础版就其下发短信提示用户没有接听，用户不认可，用户现在就不想自己挂断的电话还给其下发短信，影响用户的使用体验，我某某人常解释用户不认可，要求我方详细核实处理，请尽快处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，这个我这个手机有一个叫什么服务提醒，遇忙未接，这是什么业务呀，【坐席】嗯？稍等给您看一下啊，这个是关机不在服务区，短信提示的，这个漏话提醒功能是免费的，不收您费用正常用就行？【客户】用一毛一毛那个是什么意思呀？【坐席】就是您关机了，不在服务区了，别人给您打电话了，您没有接到，他会给您下发短信，提示您，谁给您打电话了？【客户】那这要忙吗？这不是能呀？【坐席】嗯，您说什么先生，【客户】它这它这个等一下啊，就这个服务提醒，遇忙未接就是我给他挂了，他给我发一短信，是这意思吧【坐席】对对对，会给您返，【客户】我，我我用他给我发嘛，不没事扯吗？他骚扰电话我不接，断了它给我来个短信，【坐席】但是它真正针对于您的关机，不在服务区也没有接到以后给您下发短信提示的这个功能，如果您不需要的话，也可以给您关闭，【客户】我关机不在服务区，你可以说这个告诉我，这个骚扰电话我给他挂断了，你还给我发一个短信，你这个有点说不过去了吧，【坐席】有可能是咱们系统原因导致的，这种情况确实给您带来不便了，给您道个歉，【客户】那你这个怎么解决呀这个？【坐席】那您现在是要把这个功能关闭吗，【客户】我就要关闭与忙，未接这个就是说我我不想接的电话我给他挂断了，他刚才给我发一短信？【坐席】给您做记录上报反馈吧，保持联系畅通，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，喂你好，我想查，我想问一下，就是我们近期有什么新的套餐吗，【坐席】请问一下，您是说来电的这个手机号码要改套餐吗？对，嗯，比如您是要改成一个什么样的套餐呢？可以给您介绍一下【客户】嗯，便宜一点的，嗯，通话费？【坐席】流量的使用情情况是什么样的呀，【客户】各占一半吧？【坐席】您现在使用的是一个5G的冰淇淋套餐，129元的500分钟，30个G，嗯，比这个少还是说比这个多，您要改成一个什么样的，【客户】嗯，少的话是怎样的一个情况，【坐席】少的话，比如说您用分钟和流量都少一些的是吧，好，我给您介绍一下，有这，【客户】嗯，嗯，【坐席】流量王套餐有5G的，5G流量王套餐是少的，看您需要有多少的，一百分钟150分钟，200分钟的300分钟都有流量是18个G15个G20个G是七个G看您是想用多少分钟多少流量的，我给您？【客户】我想查一下是20G的是多少分钟啊，【坐席】20G流量的有一个20个G150分钟的这个是78还有一个20个G300分钟的，这个是98，【客户】那也就是说我现在是都可以换是吧，嗯，我是确定可以换套餐是吗，【坐席】对，对，【客户】但是我有个情况是这样，就是我之前因为我办的这个是公司的这个号码，然后我当时办卡的时候，那个业务经理跟我说，我现在所用的套餐就是我这个卡，最低只能使用套餐，没有比这个更低的了【坐席】可以，您可以改呀，是现在用的5G冰淇淋套餐，最低的5G冰淇淋套餐，最低的是129的【客户】我想问就是因为当时我们就问过他，我说是这个我们其实不需要这么贵的套餐，因为我们这是工作用手机，然后他说不好意思，这就是最就是你们用的话，这个就是最低的，没法改，比这个更低的了，然后所以我就从8月份到现在一直就是用这个套餐，我是前几天刚听我们同事说，然后他也是被那个客户经理给忽悠了，然后也是刚打这个电话问的，【坐席】确认，那现在来电是要投诉给您办卡的时候，那客户经理，【客户】嗯，我不管是投诉客户经理还是这样，我现在就是问这个，嗯，咱们这边公司有什么处理方案吗？关于您说的客服【坐席】具体告知您，您现在用的129套餐最低的问题，这个投诉我会给您上报，等待一下回复，联系电话您留一个来电的号码是吗，【客户】131？对对对，【坐席】您贵姓姓申【客户】嗯，客户经理，【坐席】电话是多少【客户】客户经理电话这个我还真不太清楚，因为是我们公司行政当时给联系的，【坐席】对行，那我给您记录下来了，等待一下电话【客户】嗯，那这个处理，【坐席】时间的话，需要在半小时之内【客户】48小时【坐席】之内对【客户】噢，行，那这样吧，就是那我现在如果改套餐的话是可以的吗？就是直接交的【坐席】电话改不了，【客户】噢，必须到营业厅是吧行，好的，那我就等你们的处理结果？【坐席】对好的，还有其他的问题吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】不客气【客户】现在应该嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映，办理此号码时客户经理告知最低套餐就是畅爽冰激凌5G套餐129元，现用户得知联通有比129元低的套餐，用户对此不满，要求投诉，客户经理电话用户无法提供，请尽快处理并回复。开户部门：呼家楼营业厅，开户时间：2020-08-18 09:39:24。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，喂你好，我想查，我想问一下，就是我们近期有什么新的套餐吗，【坐席】请问一下，您是说来电的这个手机号码要改套餐吗？对，嗯，比如您是要改成一个什么样的套餐呢？可以给您介绍一下【客户】嗯，便宜一点的，嗯，通话费？【坐席】流量的使用情情况是什么样的呀，【客户】各占一半吧？【坐席】您现在使用的是一个5G的冰淇淋套餐，129元的500分钟，30个G，嗯，比这个少还是说比这个多，您要改成一个什么样的，【客户】嗯，少的话是怎样的一个情况，【坐席】少的话，比如说您用分钟和流量都少一些的是吧，好，我给您介绍一下，有这，【客户】嗯，嗯，【坐席】流量王套餐有5G的，5G流量王套餐是少的，看您需要有多少的，一百分钟150分钟，200分钟的300分钟都有流量是18个G15个G20个G是七个G看您是想用多少分钟多少流量的，我给您？【客户】我想查一下是20G的是多少分钟啊，【坐席】20G流量的有一个20个G150分钟的这个是78还有一个20个G300分钟的，这个是98，【客户】那也就是说我现在是都可以换是吧，嗯，我是确定可以换套餐是吗，【坐席】对，对，【客户】但是我有个情况是这样，就是我之前因为我办的这个是公司的这个号码，然后我当时办卡的时候，那个业务经理跟我说，我现在所用的套餐就是我这个卡，最低只能使用套餐，没有比这个更低的了【坐席】可以，您可以改呀，是现在用的5G冰淇淋套餐，最低的5G冰淇淋套餐，最低的是129的【客户】我想问就是因为当时我们就问过他，我说是这个我们其实不需要这么贵的套餐，因为我们这是工作用手机，然后他说不好意思，这就是最就是你们用的话，这个就是最低的，没法改，比这个更低的了，然后所以我就从8月份到现在一直就是用这个套餐，我是前几天刚听我们同事说，然后他也是被那个客户经理给忽悠了，然后也是刚打这个电话问的，【坐席】确认，那现在来电是要投诉给您办卡的时候，那客户经理，【客户】嗯，我不管是投诉客户经理还是这样，我现在就是问这个，嗯，咱们这边公司有什么处理方案吗？关于您说的客服【坐席】具体告知您，您现在用的129套餐最低的问题，这个投诉我会给您上报，等待一下回复，联系电话您留一个来电的号码是吗，【客户】131？对对对，【坐席】您贵姓姓申【客户】嗯，客户经理，【坐席】电话是多少【客户】客户经理电话这个我还真不太清楚，因为是我们公司行政当时给联系的，【坐席】对行，那我给您记录下来了，等待一下电话【客户】嗯，那这个处理，【坐席】时间的话，需要在半小时之内【客户】48小时【坐席】之内对【客户】噢，行，那这样吧，就是那我现在如果改套餐的话是可以的吗？就是直接交的【坐席】电话改不了，【客户】噢，必须到营业厅是吧行，好的，那我就等你们的处理结果？【坐席】对好的，还有其他的问题吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】不客气【客户】现在应该嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映，办理此号码时客户经理告知最低套餐就是畅爽冰激凌5G套餐129元，现用户得知联通有比129元低的套餐，用户对此不满，要求投诉，客户经理电话用户无法提供，请尽快处理并回复。开户部门：呼家楼营业厅，开户时间：2020-08-18 09:39:24。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你把那个宽带升级包升级包给我停一下，我不想用了，那个一个月30块钱一直没用，然后再就是到期之后，【坐席】噢，稍等，我帮您看一下啊，【客户】噢，这个就是投缘三我那个那个，那我那宽带是不是也没也没开呀？现在看到都是那个座机，是********是吧，那个那个那个，【坐席】您稍等啊，帮您看一下，【客户】我得上哪办呢不是剩余流量？【坐席】您是宽带上的提速包吗，稍等啊，【客户】对，我没，我也没觉得快，七八六六百兆的活动，嗯，别的卡2011年就夭折，你把微信的号码是不是1元5百兆就够不去，【坐席】是绑定在您手机号名下的宽带吗，【客户】对，嗯【坐席】稍等啊【客户】喂，嗯身份证，【坐席】您稍等啊，稍等一下，帮您查询一下【客户】嗯，好的目前，嗯，我那超了多少喂，嗯，【坐席】噢，北京宽带提速包，【客户】对，有一个30块钱的那个，我不想要了，再见嗯，【坐席】嗯，您提供稍等啊，稍等您提供一下机主姓名，【客户】嗯，稍后听见，【坐席】我这边给您转接一下身份证验证平台，您根据语音提示呢，输入您的证件号码，稍等啊，噢，您稍等一下，正在帮您看，您稍等一下，噢，您再提供一下证件的地址，【客户】***【坐席】验证通过，您稍等啊，正在帮您取消当中，【客户】好行了，【坐席】稍等啊，这个热线这边取消不掉吗？就是现在取消不掉，帮您取消，没有取消掉【客户】嗯好的，您是新来的吧，因为新来的吧，【坐席】啊，这边没有权限取消，我给您这边给您取消了北京宽带提速包，那这边的话里面显示，除了除去包年外，不能办理产品级属性变更业务，【客户】你能转接别人吗？让别人帮我查一下，【坐席】我这边这个转接不了的，【客户】那你让你们其他人给我打回来也行，【坐席】嗯，那我给您转到专席吧，您稍等一下，【客户】嗯，这功能那就不能取消了，【坐席】稍等啊，【客户】老稍等一到这，这这两分钟通话一块说一百的，稍等你，你赶紧的吧，这么少没有了，【坐席】这边的确没有取消掉啊，【客户】你取消不掉，你让你其它同事给我弄一下，【坐席】我都用了一个系统，它这边让他弄他他也取消不掉，【客户】我不可能，我们原来之前之前打过你们这个电话，你们能订，你们不能给我取消？【坐席】我看一下，听到以后不要挂机，您稍等一下，唉，您好，感谢您等待它，这个是因为系统暂时有故障，我这边帮您取消，完了，这个取消不掉的话就给您回电话，您看这样可以吗对他系统出现出现故障了，不是这边没有给您取消掉，然后这边的话就是暂时有故障，我待会我就给您取消，就别也不耽误您的时间，所以说到时候我如果取消不掉的话，我这边给您回电话，告诉您没有取消掉？【客户】美女，嗯，行，那你要取消掉了还给我回电话吗，【坐席】取消掉就不给您回电话了，但是取消不了，一定给您回电话，【客户】嗯，好好，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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客户来电表示要取消宽带提速包，我方给客户取消 :用户当前存在组合业务关系,除续包年外,不能办理产品及属性变更业务，取消不成功，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，那个，我没有看到，我的流量超了，超了400多兆，我想问一下，我如果开一个今天的流量包，能不能把这400多兆送到流量包里边，【坐席】算在流量包里面，嗯，稍等一下，【客户】嗯，您看一下啊，我现在套餐应该超了400多兆【坐席】这个不会的？【客户】帮助，啥意思，【坐席】不会因为已经扣完费用了？【客户】噢，就是没法再再操作了是吧，【坐席】嗯，没法了，【客户】噢，他这个没有的，但没有密码提醒我，这上面那个我看都都是扣完了以后才提醒，没有提醒我，【坐席】那可能更新比较慢一些，【客户】这个按理说应该是有提醒才对啊，【坐席】对有有提醒【客户】这你这更新太慢了，这这这我都我都超了好多了，关键是就是，【坐席】我看的话已经超出这些费用了，您再用的话，可能扣您额外的话费了，就到晚上到晚上的话就就来，就来新的一个套餐了，【客户】不是现在关键是一点没提醒，然后我现在刚才我上，我上一次提醒还是在1.39G然后呢，后来呢，就就突然间从28分钟前通过风来了好几个，然后两分钟一个就已经让我超了不少了？【坐席】嗯，那您现在的话对什么不认可呢？流量费用不认可吗【客户】对我就觉得你们提醒太晚了，我都已经超完了以后你才才给我提醒你，这不应该应该是出现问题的时候，应该立马就提醒了嘛，我已经，【坐席】因为因为因为这个的话更新比较慢一些，可能及时会出现延迟这种情况，【客户】就以前师傅跟我之前是造造成我大量的那个流那个话费产生啊，就我要是你要是不延迟的话，不会出现这个问题啊，【坐席】如果您觉得话有流量费用问题的话，那我这边只能把问题上报公司这边，然后公司那边后台核实后给您回电话了？【客户】噢，行，那什么时候给我回电话，【坐席】一般48小时之内给您回电话【客户】那48小时给我回电话是吧？行行，【坐席】好行，那您看还有还有没有其他业务问题帮您的，【客户】嗯，没有了，我觉得你们提醒太晚了，但是我这个到时候我这个流量是这话费损失太多了，【坐席】嗯，已经帮您把问题帮您反馈了，注意接听电话就可以了，好吧，【客户】唉，好勒，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 2021.12 月份产生的 129.60 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我那个手机跟那个家庭不是宽带绑着的吗？就今天给我来一个信息说，扣五块钱说我余额还有13块钱，这怎么回事，【坐席】嗯？嗯，好，那您稍等啊，我帮您查一下，您现在余额是13块零5分，我给您看一下啊，没有扣五块钱呀，您这个是和宽带绑定在一起的，不超的情况下不用交话费的，【客户】但是这110010给我发一短信说今天26号，嗯，扣了五块钱，完了余额还剩13块多，【坐席】扣了五块钱显示显示您是今天充值了五块钱，就1月26号17:39充值了，【客户】我也没充啊【坐席】嗯，五块钱，【客户】我没听【坐席】是八块多，现在余额是多少？三块多【客户】就是我我，【坐席】的话，那您看一下是不是有您有没有参加什么活动有赠费，嗯，反正是有一个五块钱充进去不是不是扣五块钱，是充进去了五块钱？【客户】嗯是，那这五块钱是怎么充的呢，【坐席】这个具体的话我们就查不到了，只是显示充进去了，五块钱不是？【客户】那你能给我取消了吗，【坐席】这个取消不了，它这个已经充值成功了先生，【客户】是啊就是，就是下次不能再充了，【坐席】这个他不确定是什么原因充的，您可以问一下家人朋友，或者说您看一下，嗯，您在网上有没有点击什么活动？它那个赠费，它那个我们这边只显示充进去了五块钱，但是具体怎么充的，我们这个就不显示了，而不是扣您费用先生，我们也没有这么详细，已经充进去了五块钱，【客户】那我怎么充的呢？那你都查不到我咋查呀【坐席】怎么充的话我们就查不到了，如果不是您自己充的话有您参加【客户】不是，那你这【坐席】的一个，【客户】你都查不到，那我怎么查呀【坐席】我们这边只显示是充进去了，五块钱，其他的就查不，【客户】噢，是嗯，那你都不知道，那我哪知道我用了11号啊，【坐席】您自己充的就可以，先生就是，如果不是您自己充的，就说明不是您自己的钱，那您就回忆一下，看有没有什么参加什么活动，它有可能是赠费，它这个是几块钱，因为咱们平常自己充的话就不会充五块钱，【客户】关键是我，关键是我这手机上绑了好几有三三个卡，我也不知道哪个卡，因为我都没有，他说没有那个【坐席】这个肯定，【客户】点什么【坐席】您自己充的先生，如果您您自己充的话，您需要输入密码才可以充值的【客户】啊，这肯定不是我充的，【坐席】对，您充的话，您肯定需要输入密码，输入手机号才可以办理，如果您是？【客户】那你为什么查不到呢，【坐席】我们这边只显示您的充值记录，您通过什么方式充的？这个我们这边不显示先生，【客户】那我报警啊，【坐席】您的钱有没有少？您报警是什么意思啊？这个不是扣您五块钱，是给您充进去了五块钱，就是您银行卡上的钱是肯定少了，先生不是用您的钱充值的？【客户】我知道不是我钱充的，那这个人要每个人是中国14亿人，十个G的，给你充五块钱不就行了吗，【坐席】那这个就建议您在关注一下，反正现在是没有扣您的钱先生【客户】我就让你给我查查到底什么谁充的以什么方式充值的，【坐席】谁，查不到先生，【客户】你也查不到，我就帮你，【坐席】您可以报警啊，先生，【客户】嗯嗯，行好的【坐席】我的工号是5803，您如果查的话，我们这边也可以帮您记录，看后台是否能帮到您，【客户】具体，嗯，好的【坐席】嗯，那还有其他问题吗
总结：
Assistant:
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用户来电称********本机号码收到一条短信充值了5元话费余额是13.05分，用户称自己没有充值过，要求查询是谁给其充值了5元费用怎么充值的通过什么渠道充值的，我某某人常解释无法查询具体谁充值的费用，用户对此不认可称我方查询不了就报警，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】唉，有什么可以帮您，【客户】查一下我，我最近这这两天老是莫名接到那个别的APP空阔，我根本就没用过，【坐席】行，您稍等啊，我查询一下，嗯，您好，我给您查询了一下，您本月的消费当中有两个一百元话费购商城，然后是消费300，一共加起来，然后呢，还有就是什么呀有订购这个沃音乐会员，然后呢是订购了两个扣费是25，这是有额外的消费，【客户】嗯，就刚才一个小时之内吧，就是接连就收到这些信息？【坐席】这个话费购的那个300，包括这个沃音乐会员，这50您都不知道是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等啊，【客户】我我回我这信息泄露了，最近这三天老莫名的收到这些？【坐席】嗯，您稍等，您有登陆过您手机的服务密码吗，没有设置服务密码他们怎么使用，那您可以稍后我给您发个短信，您把您手机的这个服务密码改一下，【客户】没有，行行行？【坐席】然后呢，是关于您说到的这个扣费问题，已经反馈这个问题，我现在为您做一下投诉，提交报给我们后台，让工作人员给您查询一下好吗，【客户】嗯，好好，谢谢啊【坐席】行联系电话，我是留您来电，这个号码呀还是有【客户】打电话来电那个，【坐席】行那是这样，这个问题我已经帮您登记下来了，然后后续您通过那个短信把服务密码改一下吧，【客户】唉，好的，谢谢啊，【坐席】行，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一再见【客户】唉好
总结：
Assistant:
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用户来电反映，在9号晚上频繁收到手机扣费短信，我方经系统查询，告知用户扣费内容为话费购商城100元话费券300元，以及沃音乐乐享数码会员包月25元，共计350元，用户对此不认可，称自己从未订购过这些业务，要求我方核实具体原因并退还费用，请处理，谢谢。。
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总结：
Assistant:
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用户来电反映：用户号码流量超出产生费用160 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，有升级投诉倾向 由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，您好？【客户】喂喂，你好，你好，我这个我这个本机号码我是新入网的用户，这个具体这个资费是什么情况，【坐席】嗯，请稍等，我查一下，嗯，先生查了一下，您是办理的咱们这个大王卡的套餐，每个月月租19，里边包含腾讯的专属流量，30个G先生答电话一分钟一毛钱，不用腾讯以外的话，一天一块钱一个G不用不扣，每个月19的这个大王卡，【客户】意思就一一个月有多少的流量【坐席】嗯，它里边送给您腾讯的这个定向流量，30个G先生，就您只要用腾讯的都能用这个，【客户】应该就是腾讯以外的呢，【坐席】嗯，就一天一块钱，一个G两个G两块，这样叠加的用？【客户】你看一下我这个号码是什么时候开通的，【坐席】我看一下开户时间，咱系统显示您是12月26号开户的，【客户】你看一下我的余额，【坐席】嗯，先生目前余额的话还有75块8毛3，【客户】对呀，我的一定就在这里，【坐席】嗯，那您是对哪一块有疑问呢？先生，【客户】我充值的是一百元对吧？为什么到现在已经扣了我20多块将近30块了，【坐席】嗯，先看一下，您这个的话，因为套餐费19按天扣的，我看一下具体消费，嗯，不好意思先生，因为刚才给您查了一下，因为现在它系统正在做这个升级呢，你具体的本月账单，它查询不到具体内容的，不过因为您当月显示消费了38块4毛9的先生，应该应该这个流量是没有使用的，分钟数达了20分钟，然后是收了两块钱以上肯定有用，【客户】六六你听我再说好吧【坐席】您说【客户】你这个月租不是19吗？对吧，不是说有那个流量有每一个零有360G吗，【坐席】对？嗯，它一个月30个G1年12个月不是360个G吗？它平均每个月30个G，【客户】对啊，对啊对对啊对啊，就就就算是一个一个月30个G对吧，【坐席】对，但是它这30个G只能用腾讯，【客户】现在如果是流量，【坐席】腾讯以外的，它肯定要收那个一块钱？【客户】嗯，你的意思就是说这些流量非要他固定的APP才是免费的是吧它这个定向的有有哪些东西，【坐席】因为他包含的挺多的先生，只要是腾讯旗下的，这个都能用，比如像微信啊，QQ，然后腾讯视频呀这些快手这些只要腾讯旗下的都能用，【客户】嗯，我这个扣的二十几块钱，意思就是我用我用用的这个是腾讯以外的这些APP对吧，【坐席】嗯，对，因为它日租包的话，也只能当天用，就第二天您剩余了，也不会结转它，就它就又扣了，只能当天用，【客户】那平均算下来一天过后就能用，【坐席】没有听清您最后一句，您再说一下，【客户】就是说一天它规定的有有几G的流量【坐席】一天他没有规定几个G比如您用一个G就一块抄了的话，就在家一个一个G然后一块钱就这样【客户】等一下，一块钱一个G我这我这个这对我这个扣费我真的很大的疑问吗？是不是没有我这个开通一百元钱没有开通几天吧，【坐席】对？那您要是对您这个费用有疑问，我可以给您做个记录，让咱们流量的专人看一下，您用到哪一块了，查完给您回个电也行，【客户】嗯，这个也就是说，这这个，这个通话它是没有，它是不免费的是吧，【坐席】对一分钟一毛钱【客户】就是我看我的那个记录已通话了，20分钟之前对吧，那是不是那个扣扣了我20多块是吧，【坐席】对，一分钟一毛20分钟两块钱先生，【客户】噢，一分钟一毛九，一分钟一毛，也就是说除了这个月租以外，它这个通话不是免费的对吧？嗯，好行，买这个卡的时候给他们忽悠的吧？【坐席】但是目前查询套餐的内容就这样，您要是对这个对流量的使用情况有疑义，那需要给您记录一下吗，【客户】我真的是这个流量54块5，不是怎么懂，【坐席】那我就给您记录一下吧，到时候让后台人员查一下，您用到哪一块的，完了给您详细回个电，您到时候等电话就行，【客户】嗯，你就是帮我具体说是我到底用哪一些APP，它才是免流量的，【坐席】行可以先生，像您的需求这边给您备注了，到时候您等电话就行？【客户】是发短信还是什么，【坐席】他稍后给您回电，先生会有专人再给您答电话，【客户】我答电话过来是吧，嗯，好好的好的，谢谢你啊，好感谢【坐席】对，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好？【客户】，那个，我这个手机在河北网了，之前打电话怎么没给我解决呀？【坐席】办河北的网是吗？【客户】串就是我在北京是它自个汴河北绑定了，明白吗，【坐席】噢，明白您通过手机接收的是河北保定的信号是吧，嗯，稍等，我帮您看看，您是在这个那个，那个得是在房山是吗？一个保证金的地方吗，【客户】对？对对对对对，【坐席】嗯，稍等，【客户】我上次说了，为什么没给我解决这个过好长时间了，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，【客户】我刚才查了一下，还是去过这个记录，没给我改【坐席】咱们之前给您回过电话，您没有接听，咱们这边显示，【客户】那没有信号啊，本来你这个弟弟他这个这个信号不好，你发个短信也能收到啊，【坐席】这个确实需要需要电话跟您联系的先生，嗯，要不然您这样您在流，嗯，留一个其他联系方式有吗？或者是我在帮您登记一下，咱们再尝试跟您联系？【客户】这个为什么要联系？我没出过机了，我要出境了，我还回来吗，【坐席】就咱们后台来跟您联系，到时候跟您确认核实了，核实一下，【客户】那你今天1点之前跟我联系吧，【坐席】嗯，您留一个联系方式，【客户】就这个，就这个一点之前有信号，【坐席】一点之前是吧，您稍等，我帮您记录上，【客户】我们这边有好些人都看过网达一打，你们这移动一打客服就给改了，你这个真吧，【坐席】嗯，那我这边会尽快帮您登记的先生，嗯，您麻烦您注意接听电话就可以了？【客户】能不能我能不能设个设个信号塔呀，【坐席】嗯，这个咱们会尽快解决您的问题的，咱们工作人员给您回电话的时候，您可以问一下这个有没有办法解决，【客户】噢，那你赶紧的吧，谢谢？【坐席】行不客气，那我帮帮您登记了，还有其他业务能帮到您吗，嗯，行，那感谢您来电先生再见【客户】没有，再见
总结：
Assistant:
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用户表示自己一直在北京房山区没有去过河北保定，但是行程码显示自己去了，现在自己过检查站没有办法出行进入，用户要求我方尽快核实后回电，请处理，谢谢！要求下午1点之前回电。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机号今天早上突然就收不到短信了，别人发的什么短信都收不到，是那个，【坐席】收不到是吧？稍等我看一下，那您反映的问题经初步核查为短，那个短信那个系统异常，这边的话，把这后台数据给您优化一下，一会您5到10分钟以后关机重启一下，这个问题给您反馈一下，会尽快给您处理的？【客户】十分钟后重启就可以了是吗，【坐席】对5到10分钟以后关机重启一下再再，【客户】嗯，好，谢谢啊，嗯？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没什么了啊【坐席】感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，就是我那个那个话费里面有一个那个就是当时购机的一个一个还款，你们刚才说自动返的，他为什么都为为什么都不自动还呢，【坐席】嗯，长还款日是9号，正常他9号才能放进去？【客户】不是8号吗？【坐席】啊还款日18号吗？先生，您那您话费里边有没有设置那个自动还款呀，【客户】设置呢，上个月就没还，【坐席】稍等啊，【客户】我现在是，我现在还有滞纳金呢，【坐席】嗯，先生，您现在打开您的支付宝，然后点开【客户】对呀，我现在我现在欠70多呀，本来是一个月，应该是30多块啊，【坐席】是，您稍等，我看一下【客户】然后还有滞纳金，还有几毛钱吧，好像是【坐席】它没有自动还是吗？对啊，嗯，先生，那您现在点开一下您的话费，然后里边的话有一个我的，然后您看一下那个自动还款设置是不是全额返，【客户】4000多块啊，【坐席】已经设置【客户】找到设备找到设备，【坐席】自动，嗯，那您现在打开支付宝里面首页那个卡包卡包里面看，【客户】里面有有有两个，有两某某人卡上我看了？【坐席】噢，就上个月那个卡槽先给您道话费，支付宝里面，但是没有给您自动还是吗，【客户】对啊，这个月又又来又来一某某人吗？已经这里面已经有两个券了，【坐席】那您先点击去使用，您先还了先生，然后这个问题的话我帮您上报一下好吧，【客户】它主要是上个月还造成的滞纳金，钱没多少钱，这是到时候不会把信用又给搞坏了吧，会影响我的信用吗，【坐席】嗯？这个不需要给您上报一下，然后让后台那边师傅那边核实一下这个问题，【客户】我我现在欠款是欠78块多，然后一某某人券是39嘛，不正好嘛，【坐席】嗯，真的非常抱歉，先生，这个问题我马上给您上报，您保持电话畅通？【客户】嗯，那我怎么着，我现在先点那个，先点那个去使用是吗，【坐席】对已经把这个钱先返了，【客户】然后立即还款，但是立即还款那还，也没有说把这个券直接还了呀，那我这个改金额呀，那个预存款的金额还要要要改呀，【坐席】嗯，好【客户】谢谢我的金额也不对呀，姓名加起来也不对啊，你38.99就是39.23，78点儿二【坐席】用，我我这个，【客户】78点儿二那个那个欠款78.60，【坐席】这个78元，【客户】我我是那个，然后我立即还款的话，我我立即还款的话，39.23，那我是不是要点39.23要把它激活，要修改啊【坐席】对的修改，【客户】修改他也没有，他没有也没，他也没有让我选券啊，【坐席】那现在查询您不是点击那个券，然后去使用的，【客户】他不会去从我的金额里面从我的余额里面扣吧，【坐席】找密码，您都通过那个券选择去使用，先生正常是不会的，要不这个问题我先帮您上报一下吧，【客户】我先检测一下红包还款是啊，【坐席】嗯，行，【客户】那就相当于人工处理吗？那我那我再再去再去使用一某某人，【坐席】嗯对您的意思产生了三毛八的那个违约金是吗，【客户】对，我现在再还的话是38块9毛9，但是我现在还欠39块3毛7，【坐席】那就是有三毛八的那个违约金，【客户】钱没多少，但是你这样搞，你会不会把我这个信用给我搞坏了，【坐席】嗯，真的非常抱歉，先生，这个问题我马上给您上报，您保持电话畅通，核实完，【客户】这这今天我还是想起来了，今天我又没有装起来的话，今天完了又是又有这种情况，我现在还剩0.38元没还，那我直接拿余额我就玩了呢，删掉呢，但是但是他那边有没有记录我的这个，有没有记录我这个东西，记录我这个信誉【坐席】这个问题？【客户】就我的那个什么那个，你看对我的那个什么那个叫什么，那个支支付宝叫什么芝麻信用嗯？【坐席】嗯，请问还有其他需要帮助吗【客户】我说对这个东西都有没有影响，因为属于属于没有及时还款吗？那那个三毛吧，我就先把余额还了，【坐席】行，那您先返款先生，然后这个问题我帮您上报，核实完原因之后会跟您联系，第一时间跟您联系，【客户】等于2个月都没有自动还，我今天是8号，今天我正好想起来这个事情，因为上一次的时候你说你上一次，你们说让我不用操作，说肯定会还的，我都没操作，但上个月就造成了滞纳金了【坐席】然后我，嗯，那您保持电话畅通，先生，【客户】好吧，那我先还吧【坐席】还有其他可以帮
总结：
Assistant:
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用户来电称自己办理了 （全国）129元畅爽冰激凌5G套餐(24期线上金融分期存费合约)-商城，但是上个月并没有自动还款，导致自己有0.38元的违约金，用户要求核实原因并回复，因为这个会影响自己的信用，要求核实为什么没有自动还款，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你给我查一下我这个行程怎么会？我没出过北京，是为什么给我显示出北京市了呀【坐席】噢，您是说什么行程？是微信里的行程吗？还是【客户】我就不知道我上医院找哪显示的？【坐席】啊，新号码说是您去过河北对吗，【客户】对啊，【坐席】行，那这个情况呢，我帮您反馈一下看可以吧，让后台呢，帮您核实处理一下这个情况啊？【客户】你多长时间呀，【坐席】嗯，正常的话是48小时之内的先生【客户】你正常【坐席】那我这边让他尽快给您反馈呗，对吧，【客户】我，嗯，我现在挂完号，医院不让我进，我好不容易抢的那个号通了，就你们的原因，就导致我现现在号也废了，我有月费的，我什么都浪费了，烦呢，【坐席】嗯，那这个情况我只能是让他让后台尽快帮您核实处理这个问题之后处理结果呢，它是会电话通知？【客户】嗯，是的，那我损失呢？这要是我的原因，我不找你们，我们家住河北，河北省跟北京市交界处有错是吧【坐席】嗯，不是的先生，您这个呢？我都会如实给您反馈上去，您看可以吧，就是让后台给您一个答复，看可以？【客户】我的损失呢，【坐席】嗯，我这我都帮您反馈上去，让后台给您一个答复，可以吧，【客户】你多长时间别给我48小时，我等不起，【坐席】嗯，这这这一个正常流程，先生是48小时，但是我这边尽快让他尽快给您回复，【客户】我***呀，【坐席】您看可以吗先生，【客户】我等着缴费呢，【坐席】嗯，请您使用文明用语，先生，【客户】并且我死在这了就你就这么简单，48小时啊，【坐席】就是说我这边是对正常范围之内，我只能让他尽快，然后给您回看，可以吧？【客户】挺麻烦，我再问你啊，而且，而且这次完了，下次呢，我再问问你啊，我每次都要给你打电话是吗，【坐席】嗯，这个说我正常的，我都帮您记录给您反馈上去，您看可以吧，让他尽快给您回电话，可以吧，【客户】一块的啊？【坐席】嗯，行先生，这尽快给您反馈了解，还有其它可以帮您吗【客户】还有什么帮啊，不买不卖【坐席】行，我这边尽快帮您反馈先生啊，那这边不打扰您了啊
总结：
Assistant:
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客户来电反映自己没出过北京，自己在医院看病显示自己行程码去过河北，客户强烈不认可，情绪激动，表示给自己造成了非常的损失，要求我方尽快核实处理，告知客户48小时之内回复，客户要求立即回复，烦请后台处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你给我查一下我这个行程怎么会？我没出过北京，是为什么给我显示出北京市了呀【坐席】噢，您是说什么行程？是微信里的行程吗？还是【客户】我就不知道我上医院找哪显示的？【坐席】啊，新号码说是您去过河北对吗，【客户】对啊，【坐席】行，那这个情况呢，我帮您反馈一下看可以吧，让后台呢，帮您核实处理一下这个情况啊？【客户】你多长时间呀，【坐席】嗯，正常的话是48小时之内的先生【客户】你正常【坐席】那我这边让他尽快给您反馈呗，对吧，【客户】我，嗯，我现在挂完号，医院不让我进，我好不容易抢的那个号通了，就你们的原因，就导致我现现在号也废了，我有月费的，我什么都浪费了，烦呢，【坐席】嗯，那这个情况我只能是让他让后台尽快帮您核实处理这个问题之后处理结果呢，它是会电话通知？【客户】嗯，是的，那我损失呢？这要是我的原因，我不找你们，我们家住河北，河北省跟北京市交界处有错是吧【坐席】嗯，不是的先生，您这个呢？我都会如实给您反馈上去，您看可以吧，就是让后台给您一个答复，看可以？【客户】我的损失呢，【坐席】嗯，我这我都帮您反馈上去，让后台给您一个答复，可以吧，【客户】你多长时间别给我48小时，我等不起，【坐席】嗯，这这这一个正常流程，先生是48小时，但是我这边尽快让他尽快给您回复，【客户】我***呀，【坐席】您看可以吗先生，【客户】我等着缴费呢，【坐席】嗯，请您使用文明用语，先生，【客户】并且我死在这了就你就这么简单，48小时啊，【坐席】就是说我这边是对正常范围之内，我只能让他尽快，然后给您回看，可以吧？【客户】挺麻烦，我再问你啊，而且，而且这次完了，下次呢，我再问问你啊，我每次都要给你打电话是吗，【坐席】嗯，这个说我正常的，我都帮您记录给您反馈上去，您看可以吧，让他尽快给您回电话，可以吧，【客户】一块的啊？【坐席】嗯，行先生，这尽快给您反馈了解，还有其它可以帮您吗【客户】还有什么帮啊，不买不卖【坐席】行，我这边尽快帮您反馈先生啊，那这边不打扰您了啊\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映自己没出过北京，自己在医院看病显示自己行程码去过河北，客户强烈不认可，情绪激动，表示给自己造成了非常的损失，要求我方尽快核实处理，告知客户48小时之内回复，客户要求立即回复，烦请后台处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，那我前面一段时间就是送我的手机，突然收到一个信息，说我那个上网流量是话费，好像多少钱我自那个，我，我答过一次电话，现在给我回复的电话可能没有妲己NULL？【坐席】行稍等，我帮您查一下之前有这样的受理记录是吧，稍等啊，再见，稍等，嗯，好的，没事，这是刚给您回电的是吗，【客户】嗯，不是，是前三天嘛，前两两三天然后，嗯，我我答电话就是我收到一个信息说我上网改成流量，是88块钱好像因为这个号码我没有上网，没有没有用，这个号码上过网，这个号码是一阵，我有一个有一个那个老年机装在里边是为了绑定的银行卡之类的东西，所以的话这个嗯，这个号基本上就是保号状态，我没有用过，它突然给我发的信息，上网费用给我扣了，扣了80多块钱，我用，我查一下这个钱哪儿去了，【坐席】嗯？唉，行，您稍等，【客户】上次的客服说24小时之内回电话，因为这个电话好像我看有个记录是我没接着，可能是没打进来，因为拒绝那个接听的嘛，他可能是骚扰电话之类的，都答不进来，【坐席】嗯，嗯，不行，咱这的话您申报一下吧，保持您电话畅通，等他电话？【客户】他之前的那个没有记录吗【坐席】嗯，他他是跟您联系，您没有接听到联系了很多次噢，那，【客户】具体的结果你那边也看不了是吧，【坐席】对它没有订，没有录入系统，只是给您回电有那个记录，那您等到电话了，然后再为您申报一下，【客户】不过我这几天的话可能要坐飞机，没准还是接不着，【坐席】嗯，嗯，【客户】要是有信息啊，或者之类的，嗯，回复我的话，可能更方便一点，【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，咱这尽量去给您打通嗯，嗯，好吧，行，那麻烦您稍等，【客户】我我查一下看看，我是好像是今天25号查不到，23号还是22号给我收到一个信息，说我的流量用使用流量什么？嗯，费用是88块222号？【坐席】嗯之前，它那个处理结果确实查到您这个有使用的一个记录，是不小心用了是吗，【客户】嗯，我没有用，因为我这手机上就这种手机也没有，它那个就是上网功能，然后留的一个老年机嘛，我就这个号码，号码是留着去，因为绑定了很多银行卡之类的东西也不知道，用了好多年了，所以的话就一直保留着这个号，没有没有用它上过网，但是有这份上网的费用出来了？【坐席】那咱这边可以去做，为您做那个申请这个费用，那这个费用您是这个月当月已经产生90块钱了，可以收您30，您看可以吗，【客户】因为我没上啊，如果说我没用这个手机上过网【坐席】嗯，所以的话它产生的？【客户】开通的话，他给我应该是有个唆套餐，那不对有多少啊，它应该就是我没有上网的话，这个费用是不应该收我的对吧，【坐席】那您以后可以注意一下使用，那这个费用呢，可以全全部去为您做一个申请费用3到5个工作日内，以短信的方式告知您，嗯，您可以留意一下，咱这个就短消息，进行通知之后，需要您注意使用了，如果再有这样的情况，就不会再为您做这个核减了，嗯，好的，嗯，行，您留一下那个3到5分钟之内跟您联系，进行通知【客户】好的，好的，系统上它也会出现这种问题是吧，【坐席】好？嗯，一般是不会行，那您等等那个短信就行了，噢，行，【客户】我这我这个手机他没有上网功能，然后的话一直留着这个保留这个号【坐席】嗯，好，行，那还有什么可以帮您的吗？嗯，好的好的，没有了，谢谢您，唉，不客气，感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电对2月份产生的90元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减90元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，那我前面一段时间就是送我的手机，突然收到一个信息，说我那个上网流量是话费，好像多少钱我自那个，我，我答过一次电话，现在给我回复的电话可能没有妲己NULL？【坐席】行稍等，我帮您查一下之前有这样的受理记录是吧，稍等啊，再见，稍等，嗯，好的，没事，这是刚给您回电的是吗，【客户】嗯，不是，是前三天嘛，前两两三天然后，嗯，我我答电话就是我收到一个信息说我上网改成流量，是88块钱好像因为这个号码我没有上网，没有没有用，这个号码上过网，这个号码是一阵，我有一个有一个那个老年机装在里边是为了绑定的银行卡之类的东西，所以的话这个嗯，这个号基本上就是保号状态，我没有用过，它突然给我发的信息，上网费用给我扣了，扣了80多块钱，我用，我查一下这个钱哪儿去了，【坐席】嗯？唉，行，您稍等，【客户】上次的客服说24小时之内回电话，因为这个电话好像我看有个记录是我没接着，可能是没打进来，因为拒绝那个接听的嘛，他可能是骚扰电话之类的，都答不进来，【坐席】嗯，嗯，不行，咱这的话您申报一下吧，保持您电话畅通，等他电话？【客户】他之前的那个没有记录吗【坐席】嗯，他他是跟您联系，您没有接听到联系了很多次噢，那，【客户】具体的结果你那边也看不了是吧，【坐席】对它没有订，没有录入系统，只是给您回电有那个记录，那您等到电话了，然后再为您申报一下，【客户】不过我这几天的话可能要坐飞机，没准还是接不着，【坐席】嗯，嗯，【客户】要是有信息啊，或者之类的，嗯，回复我的话，可能更方便一点，【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，咱这尽量去给您打通嗯，嗯，好吧，行，那麻烦您稍等，【客户】我我查一下看看，我是好像是今天25号查不到，23号还是22号给我收到一个信息，说我的流量用使用流量什么？嗯，费用是88块222号？【坐席】嗯之前，它那个处理结果确实查到您这个有使用的一个记录，是不小心用了是吗，【客户】嗯，我没有用，因为我这手机上就这种手机也没有，它那个就是上网功能，然后留的一个老年机嘛，我就这个号码，号码是留着去，因为绑定了很多银行卡之类的东西也不知道，用了好多年了，所以的话就一直保留着这个号，没有没有用它上过网，但是有这份上网的费用出来了？【坐席】那咱这边可以去做，为您做那个申请这个费用，那这个费用您是这个月当月已经产生90块钱了，可以收您30，您看可以吗，【客户】因为我没上啊，如果说我没用这个手机上过网【坐席】嗯，所以的话它产生的？【客户】开通的话，他给我应该是有个唆套餐，那不对有多少啊，它应该就是我没有上网的话，这个费用是不应该收我的对吧，【坐席】那您以后可以注意一下使用，那这个费用呢，可以全全部去为您做一个申请费用3到5个工作日内，以短信的方式告知您，嗯，您可以留意一下，咱这个就短消息，进行通知之后，需要您注意使用了，如果再有这样的情况，就不会再为您做这个核减了，嗯，好的，嗯，行，您留一下那个3到5分钟之内跟您联系，进行通知【客户】好的，好的，系统上它也会出现这种问题是吧，【坐席】好？嗯，一般是不会行，那您等等那个短信就行了，噢，行，【客户】我这我这个手机他没有上网功能，然后的话一直留着这个保留这个号【坐席】嗯，好，行，那还有什么可以帮您的吗？嗯，好的好的，没有了，谢谢您，唉，不客气，感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对2月份产生的90元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减90元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我手机达不了电话了【坐席】帮您看一下本机号码，您要拨打过去电话了是吗？嗯，好的，稍等，我查一下，【客户】帮助，嗯，【坐席】嗯，是这样的，女士，嗯，先生帮您看了一下您的号码，由于呼叫平均一长，根据行业相关部门的管理要求，以我公司现已该号码进行关停，如果咱需要用的话需要咱们机主本人携身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺，然后呢是可以只能？【客户】嗯我们，我们这现在封封了不让出去怎么办，【坐席】嗯，目前也无法出去是吧？那如果这样的话，那您的问题我这边可以先帮您记录上报一下，您留一个可以联系到您的号码，【客户】我只有这一个号【坐席】噢，先生，那您要不然您看您能不能留一下您家里人的号码，或者怎么样？就是留一个可以联系到您的号码就可以，因为我们现在给您记录，到时候会有咱后台的工作人员来给您进行沟通，对一年还是联系不到您，【客户】在身边啊，这个电话应该能打进来吧，【坐席】嗯，达不进去的先生？【客户】那怎么办呢【坐席】嗯，要不然您再想一下，看有没有其他的，【客户】噢，我现在在达不了电话用的微信，【坐席】噢，那如果这样的话，那先生确实抱歉，如果您看您能不能想一下其它的号码呢？因为我们如果您记录之后，会有咱们这边的后台工作人员来跟您联系沟通，看一下能不能帮到您，因为我们这边是需要给您记录上报的，会有工作人员跟您联系先生，【客户】嗯，6133【坐席】1333306【客户】********，【坐席】7655，好的，先生稍等，********对吧，【客户】嗯，对【坐席】唉，行好的，先生没问题，那我这边直接给您记录上报一下，到时候您后期嗯，就是后期的话记录宝宝持手机畅通，会有工作人员给您联系的好吧，我帮您也帮您加急一下，【客户】噢，那好嘞？【坐席】唉，好的先生，嗯好的，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映号卡无法使用，经查询客户号码因局方停机， 疑似骚扰停机 停机无法使用，我方按正常口径解释，用户不认可，我方告知客户此类停机需到营业厅办理，客户称疫情无法出门， ，要求我方协助其办理复机业务，用户要求尽快回电，请核实处理，谢谢。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我手机达不了电话了【坐席】帮您看一下本机号码，您要拨打过去电话了是吗？嗯，好的，稍等，我查一下，【客户】帮助，嗯，【坐席】嗯，是这样的，女士，嗯，先生帮您看了一下您的号码，由于呼叫平均一长，根据行业相关部门的管理要求，以我公司现已该号码进行关停，如果咱需要用的话需要咱们机主本人携身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺，然后呢是可以只能？【客户】嗯我们，我们这现在封封了不让出去怎么办，【坐席】嗯，目前也无法出去是吧？那如果这样的话，那您的问题我这边可以先帮您记录上报一下，您留一个可以联系到您的号码，【客户】我只有这一个号【坐席】噢，先生，那您要不然您看您能不能留一下您家里人的号码，或者怎么样？就是留一个可以联系到您的号码就可以，因为我们现在给您记录，到时候会有咱后台的工作人员来给您进行沟通，对一年还是联系不到您，【客户】在身边啊，这个电话应该能打进来吧，【坐席】嗯，达不进去的先生？【客户】那怎么办呢【坐席】嗯，要不然您再想一下，看有没有其他的，【客户】噢，我现在在达不了电话用的微信，【坐席】噢，那如果这样的话，那先生确实抱歉，如果您看您能不能想一下其它的号码呢？因为我们如果您记录之后，会有咱们这边的后台工作人员来跟您联系沟通，看一下能不能帮到您，因为我们这边是需要给您记录上报的，会有工作人员跟您联系先生，【客户】嗯，6133【坐席】1333306【客户】********，【坐席】7655，好的，先生稍等，********对吧，【客户】嗯，对【坐席】唉，行好的，先生没问题，那我这边直接给您记录上报一下，到时候您后期嗯，就是后期的话记录宝宝持手机畅通，会有工作人员给您联系的好吧，我帮您也帮您加急一下，【客户】噢，那好嘞？【坐席】唉，好的先生，嗯好的，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": " 客户来电反映号卡无法使用，经查询客户号码因局方停机， 疑似骚扰停机 停机无法使用，我方按正常口径解释，用户不认可，我方告知客户此类停机需到营业厅办理，客户称疫情无法出门， ，要求我方协助其办理复机业务，用户要求尽快回电，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你后台能不能帮我看一下，我这个一直被一个这个电话骚扰啊【坐席】是一个电话号码吗？同一个电话号码，【客户】是一个部，不是同一个归属地都是香港？【坐席】嗯是什么号码？是联通的号码吗，嗯，几开头的座机【客户】座机好，【坐席】8524615吗？对这个的话给您看不了，先生这边建议您，如果他如果是说不它是每天都是不同的号码是吗？都不重复的，【客户】8524615，嗯，对每天时间段是上午11点到1点，然后下午的下午也不确定，有可能是5点到7点，有可能是9点到11点，就是每天会给我打60个电话，已经已经连续一周了，我一直都是属于开起的卧倒的模式，一直这样下去，我会影响到我其他的电话呀【坐席】号码是8524【客户】对，就香港的座机那个返喂，嗯，后台拦截或者刷新后台，能不能把这电电话都给我停掉呀，我要冯大姐，【坐席】615，嗯，您还有其他的号码可以提供几个吗？我这边可以给您记录一下【客户】就他也不重复，就是852852开头后面就是4615或者是********【坐席】嗯嗯，它是从什么时候开始的？您这边有这个骚扰电话，【客户】6611，因为好长时间了，都因为一个月以前都有过，2月以前也有过，当时打过电话就给我屏蔽掉，之前用的它是境外的电话故障，现在用的就是国内的用的香港的就是我，因为是我的一个以前的同事，他可能是这个有过这个网络贷款，然后他的通讯录备注清了，都清了以后就不停的给我们打电话？【坐席】我看一下啊，骚扰电话，然后他停机是一天，嗯，给您打了60多个是吗，【客户】一天对，因为我看平均一天应该是56个，56个到60，可能就是一分钟一个吧，应该是或者是两分钟一个，【坐席】然后这个电话从来没有接到过，就说每次都是直接挂了【客户】没有你可以接呀，你接起来他也不说话就，【坐席】就没有，没有任何内容？【客户】对退出的时候是是给你打电话就是进行一些谩骂呀，物理呀，反正就是特别恶劣，后来就不接了，不接以后它就给你发短信，发完短信也不回，后来就是一直是形成这种电话骚扰吗，【坐席】比如说您之前来电说给您屏蔽过一次，【客户】对之前我也是打的客服，他说能能够刷新后台吧，可能就拦截一部分电话了就就确实是好使，【坐席】您稍等啊，我这边给您核实一下情况，您听到音乐之后不要挂机，稍等一下，抱歉先生，让您久等了，您这样吧，您这边反映的这个情况，我这边给您记录上报一下，让后台给您核实一下，【客户】嗯行，你帮我尽快解决一下，因为有时候漏接好多电话，微信啊，什么都收不到，因为一开不了模式的情况下，有时候就收不到东西？【坐席】嗯，好，那我这边给您反馈一下，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】其他的没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己近两个月接到大量骚扰电话，用户称时香港号码，①骚扰电话的时间：每天集中一个时间段高频率拨打，通话时长：不固定；②骚扰电话号码：8524615，8526611等；③骚扰电话频次：每天60个电话左右；④电话骚扰内容：一开始是侮辱谩骂，后来就没有声音只是骚扰。用户称大量不同号码轮番拨打，要求我方为其解决该问题，请处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你后台能不能帮我看一下，我这个一直被一个这个电话骚扰啊【坐席】是一个电话号码吗？同一个电话号码，【客户】是一个部，不是同一个归属地都是香港？【坐席】嗯是什么号码？是联通的号码吗，嗯，几开头的座机【客户】座机好，【坐席】8524615吗？对这个的话给您看不了，先生这边建议您，如果他如果是说不它是每天都是不同的号码是吗？都不重复的，【客户】8524615，嗯，对每天时间段是上午11点到1点，然后下午的下午也不确定，有可能是5点到7点，有可能是9点到11点，就是每天会给我打60个电话，已经已经连续一周了，我一直都是属于开起的卧倒的模式，一直这样下去，我会影响到我其他的电话呀【坐席】号码是8524【客户】对，就香港的座机那个返喂，嗯，后台拦截或者刷新后台，能不能把这电电话都给我停掉呀，我要冯大姐，【坐席】615，嗯，您还有其他的号码可以提供几个吗？我这边可以给您记录一下【客户】就他也不重复，就是852852开头后面就是4615或者是********【坐席】嗯嗯，它是从什么时候开始的？您这边有这个骚扰电话，【客户】6611，因为好长时间了，都因为一个月以前都有过，2月以前也有过，当时打过电话就给我屏蔽掉，之前用的它是境外的电话故障，现在用的就是国内的用的香港的就是我，因为是我的一个以前的同事，他可能是这个有过这个网络贷款，然后他的通讯录备注清了，都清了以后就不停的给我们打电话？【坐席】我看一下啊，骚扰电话，然后他停机是一天，嗯，给您打了60多个是吗，【客户】一天对，因为我看平均一天应该是56个，56个到60，可能就是一分钟一个吧，应该是或者是两分钟一个，【坐席】然后这个电话从来没有接到过，就说每次都是直接挂了【客户】没有你可以接呀，你接起来他也不说话就，【坐席】就没有，没有任何内容？【客户】对退出的时候是是给你打电话就是进行一些谩骂呀，物理呀，反正就是特别恶劣，后来就不接了，不接以后它就给你发短信，发完短信也不回，后来就是一直是形成这种电话骚扰吗，【坐席】比如说您之前来电说给您屏蔽过一次，【客户】对之前我也是打的客服，他说能能够刷新后台吧，可能就拦截一部分电话了就就确实是好使，【坐席】您稍等啊，我这边给您核实一下情况，您听到音乐之后不要挂机，稍等一下，抱歉先生，让您久等了，您这样吧，您这边反映的这个情况，我这边给您记录上报一下，让后台给您核实一下，【客户】嗯行，你帮我尽快解决一下，因为有时候漏接好多电话，微信啊，什么都收不到，因为一开不了模式的情况下，有时候就收不到东西？【坐席】嗯，好，那我这边给您反馈一下，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】其他的没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己近两个月接到大量骚扰电话，用户称时香港号码，①骚扰电话的时间：每天集中一个时间段高频率拨打，通话时长：不固定；②骚扰电话号码：8524615，8526611等；③骚扰电话频次：每天60个电话左右；④电话骚扰内容：一开始是侮辱谩骂，后来就没有声音只是骚扰。用户称大量不同号码轮番拨打，要求我方为其解决该问题，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我本机号啊，前天下午我们就反映过这个本机号最低资费已经都停了，还60元给我的，你们那已经早都没有这种资费了，都淘汰的了，像我们使的，他就说月月都产生这个话费话务这个流量的费用，你们那说给我们24小时之内回复，把话费返回来，就现在也没给我回复，如果你们总这么累计的情况下是块三毛五了，我们答你们，我们直接告诉你们公司，【坐席】稍等一下，我帮您查一下，【客户】查了吧，我们答了两天就打了两次投诉电话，【坐席】好的已经了解您这情况稍等，稍等，我正在帮您看查询中？【客户】嗯，嗯，你这网速慢吗【坐席】不是是因为您反馈的有很多工人工单，所以我需要帮您查一下，是这样的，我帮您查看到您是对产生的一个欠费，236块7毛1，这个不认可就是上网流量费用，是这个情况对吧，然后同时您我帮您看到您下月有改了一个天神卡的套餐，对吗，【客户】可？对呀，后来因为我们上年纪都不懂不懂，后来我们到时候看它这个套餐是这种套餐才改的，而且说今天的不是200多了，今天你再查了400多费用了，嗯，坐不出去等等，产生400多的费用，这是什么资费？你们这是【坐席】我帮您看到了一下，就是您的上网流量费，也就是说是您对这个产生的上网流量费，这个是说后台人员说是有人给您退掉是吧，【客户】嗯？对那天我们投诉说24小时之内回复，然后把这费用退掉？【坐席】噢，明白，稍等，我帮您看一下啊，是给您调整金额是150块钱吗？是这个吗【客户】调整什么金额？我们条那个调的资费是29的资费，【坐席】不是不是，就是您的套餐不是已经改了吗？我的意思是说，就是您给您就是，就是我刚给您后台给您回电的时候是给您调减那个流量费用，是150块钱，是这个吗【客户】嗯？不是？【坐席】没给您返还，是这个吗【客户】一分都没给返你这，我这上网是根本就无法全部返还，没交那以前的就行了【坐席】我我我理解您的意思，我理解，您的意思就是我帮您看到，就是您第一次反映的时候，它是有一个承诺，调整金额是150块钱，然后这个费用是3到5个工作日之内到账，到账会有短信提醒，【客户】以前，嗯，【坐席】嗯，现在您是有额外超出这个流量费了是吗？又有短信提醒又发了是吗，【客户】对？有短信啊，短信我看了，是420多，【坐席】那我明白您这个情况了，就是那个就是给您返还的就是150块钱，我帮您查询到这个，已经给您调账了，【客户】嗯对【坐席】然后您总共是产生了，现在已经给您调整完了，然后现在就总共您产生的是一个433块8毛9的一个流量费，我帮您看到，您就是调完账150元之后，您又产生了283块8毛9的一个费用是这样的【客户】噢，嗯，就是上网那个流量费，因为原来资费不含流量费好，那种资费都属于那都是坑人的，你们那资费早就停了，停了，但是还叫我们使你们也不通知我们，我们这老年人都不了沃，你回头没事老是玩流量费，本身加了巍巍WIFI，都常年都有多少年都都使不到，这个上网为什么要扣我费用？你们是属于呃像你们这是，【坐席】那，如果您针对这个额外又超出的费用不认可，我可以再帮您做个上报，48小时之内给您回电，【客户】嗯，这个该返的返，如果这样的情况下你以前你们自己不找，我们这边拿身份证去，把我那个以前的费用都给我发过来，【坐席】已经为您记录【客户】是扣的完了【坐席】您这个问题，【客户】就是，这是我的，就是我这回家才看到了，以前都不知道它说我，因为我这话费，因为我这里边老存在老存的话费大几百就给我欠，所以说因为他使不着，所以说一直都没有注意这些【坐席】您留一个可以联系到您的手机号码【客户】啊，留一个那个176的，【坐席】********对吧，【客户】********，对对对，也是办联通号，嗯，【坐席】已经为您上报了，麻烦您接听一下电话吧，【客户】好吧，嗯嗯，【坐席】那也不打扰了，【客户】返回来啊，【坐席】我已经把您要求已经给您上报，具体处理结果以后台联系您为准，【客户】嗯，好，嗯【坐席】那也祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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***位名称： 户来电针对流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我本机号啊，前天下午我们就反映过这个本机号最低资费已经都停了，还60元给我的，你们那已经早都没有这种资费了，都淘汰的了，像我们使的，他就说月月都产生这个话费话务这个流量的费用，你们那说给我们24小时之内回复，把话费返回来，就现在也没给我回复，如果你们总这么累计的情况下是块三毛五了，我们答你们，我们直接告诉你们公司，【坐席】稍等一下，我帮您查一下，【客户】查了吧，我们答了两天就打了两次投诉电话，【坐席】好的已经了解您这情况稍等，稍等，我正在帮您看查询中？【客户】嗯，嗯，你这网速慢吗【坐席】不是是因为您反馈的有很多工人工单，所以我需要帮您查一下，是这样的，我帮您查看到您是对产生的一个欠费，236块7毛1，这个不认可就是上网流量费用，是这个情况对吧，然后同时您我帮您看到您下月有改了一个天神卡的套餐，对吗，【客户】可？对呀，后来因为我们上年纪都不懂不懂，后来我们到时候看它这个套餐是这种套餐才改的，而且说今天的不是200多了，今天你再查了400多费用了，嗯，坐不出去等等，产生400多的费用，这是什么资费？你们这是【坐席】我帮您看到了一下，就是您的上网流量费，也就是说是您对这个产生的上网流量费，这个是说后台人员说是有人给您退掉是吧，【客户】嗯？对那天我们投诉说24小时之内回复，然后把这费用退掉？【坐席】噢，明白，稍等，我帮您看一下啊，是给您调整金额是150块钱吗？是这个吗【客户】调整什么金额？我们条那个调的资费是29的资费，【坐席】不是不是，就是您的套餐不是已经改了吗？我的意思是说，就是您给您就是，就是我刚给您后台给您回电的时候是给您调减那个流量费用，是150块钱，是这个吗【客户】嗯？不是？【坐席】没给您返还，是这个吗【客户】一分都没给返你这，我这上网是根本就无法全部返还，没交那以前的就行了【坐席】我我我理解您的意思，我理解，您的意思就是我帮您看到，就是您第一次反映的时候，它是有一个承诺，调整金额是150块钱，然后这个费用是3到5个工作日之内到账，到账会有短信提醒，【客户】以前，嗯，【坐席】嗯，现在您是有额外超出这个流量费了是吗？又有短信提醒又发了是吗，【客户】对？有短信啊，短信我看了，是420多，【坐席】那我明白您这个情况了，就是那个就是给您返还的就是150块钱，我帮您查询到这个，已经给您调账了，【客户】嗯对【坐席】然后您总共是产生了，现在已经给您调整完了，然后现在就总共您产生的是一个433块8毛9的一个流量费，我帮您看到，您就是调完账150元之后，您又产生了283块8毛9的一个费用是这样的【客户】噢，嗯，就是上网那个流量费，因为原来资费不含流量费好，那种资费都属于那都是坑人的，你们那资费早就停了，停了，但是还叫我们使你们也不通知我们，我们这老年人都不了沃，你回头没事老是玩流量费，本身加了巍巍WIFI，都常年都有多少年都都使不到，这个上网为什么要扣我费用？你们是属于呃像你们这是，【坐席】那，如果您针对这个额外又超出的费用不认可，我可以再帮您做个上报，48小时之内给您回电，【客户】嗯，这个该返的返，如果这样的情况下你以前你们自己不找，我们这边拿身份证去，把我那个以前的费用都给我发过来，【坐席】已经为您记录【客户】是扣的完了【坐席】您这个问题，【客户】就是，这是我的，就是我这回家才看到了，以前都不知道它说我，因为我这话费，因为我这里边老存在老存的话费大几百就给我欠，所以说因为他使不着，所以说一直都没有注意这些【坐席】您留一个可以联系到您的手机号码【客户】啊，留一个那个176的，【坐席】********对吧，【客户】********，对对对，也是办联通号，嗯，【坐席】已经为您上报了，麻烦您接听一下电话吧，【客户】好吧，嗯嗯，【坐席】那也不打扰了，【客户】返回来啊，【坐席】我已经把您要求已经给您上报，具体处理结果以后台联系您为准，【客户】嗯，好，嗯【坐席】那也祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "***位名称： 户来电针对流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】，唉，我现在手机上网上不了，【坐席】噢，您这是流量达到一百个G封顶了，先生，您这边如果要用的话，这边给您上报，做一下一百给您解封就可以了，【客户】这先给您解除一下好吧？【坐席】行，那需要验证一下您的信息，先生服务密码有吗，【客户】没有，因为因为上月我现在直接电话直接就解除完限限速限限4G网，【坐席】嗯什么您说先生【客户】这不是我说，我限速打开之后显示网络网络多快，网络网络网速多少网速，【坐席】网速的话还是正常的，那个限速之后的先生大概是一元GPS，【客户】我这应该应该是13720用使用，上个月我找你们联通出来，一个协议之后限速只限一次不下，第二次投诉，你可以帮我查一下吧【坐席】稍等啊，【客户】啊，喂，你好，应该因为上个月我我一改就限速一次，它线线了一次，不会第二次，你帮我查一下好吧，【坐席】您这是走流量，第二个是嗯，一百个G先生，这是第二次的那个封顶，是橡胶宿舍嘛，就是一百个G了【客户】我知道，我我再找找，我签过一个协议，你可以去往后台查询一下，你查一下吧，能查到，因为上次你上个月我限速一样，超过100G也也只限一次，你可以查一下，可以看一下，我查一下【坐席】什么协议先生，您指的是，【客户】就是我就就正常超过超过40G上限一次是吧？我这只限一次，不会再第二次做，你可以查一下能看到，【坐席】噢，我这边只能查到号码的话是二次降速，先生，您之前欠过什么协议的话，我这边查不到先生【客户】那你能帮我转一下，因为上个月也是啊，你们每次客服每次打两次客服电话才能查到，每次我查都这样，那这边查询【坐席】上报，先给您解封先生【客户】行，行，您解封解封看网速是什么网速？【坐席】密码有吗？好吗，【客户】噢没有没有没有没有密码，【坐席】姓名提供一下，【客户】姓名舒河，【坐席】身份证号给您转一下语音认证，您输入一下，先生通过身份证上的详细地址，您说一下，【客户】河南省漯河市***【客户】嗯？嗯，六组8号吧，应该是，【坐席】行，那这边给您尾号8030，这号码上报做一下一百理解风，稍后您会收到一条解封成功短信，然后手机开关机重启就可以正常用了，【客户】好行好好【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称之前来电解封100G，我方告知只制限速一次，但是用户称自己之前来电反映过，用户对此不认可，用户要求我方为其恢复3G网速，请尽快处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】，唉，我现在手机上网上不了，【坐席】噢，您这是流量达到一百个G封顶了，先生，您这边如果要用的话，这边给您上报，做一下一百给您解封就可以了，【客户】这先给您解除一下好吧？【坐席】行，那需要验证一下您的信息，先生服务密码有吗，【客户】没有，因为因为上月我现在直接电话直接就解除完限限速限限4G网，【坐席】嗯什么您说先生【客户】这不是我说，我限速打开之后显示网络网络多快，网络网络网速多少网速，【坐席】网速的话还是正常的，那个限速之后的先生大概是一元GPS，【客户】我这应该应该是13720用使用，上个月我找你们联通出来，一个协议之后限速只限一次不下，第二次投诉，你可以帮我查一下吧【坐席】稍等啊，【客户】啊，喂，你好，应该因为上个月我我一改就限速一次，它线线了一次，不会第二次，你帮我查一下好吧，【坐席】您这是走流量，第二个是嗯，一百个G先生，这是第二次的那个封顶，是橡胶宿舍嘛，就是一百个G了【客户】我知道，我我再找找，我签过一个协议，你可以去往后台查询一下，你查一下吧，能查到，因为上次你上个月我限速一样，超过100G也也只限一次，你可以查一下，可以看一下，我查一下【坐席】什么协议先生，您指的是，【客户】就是我就就正常超过超过40G上限一次是吧？我这只限一次，不会再第二次做，你可以查一下能看到，【坐席】噢，我这边只能查到号码的话是二次降速，先生，您之前欠过什么协议的话，我这边查不到先生【客户】那你能帮我转一下，因为上个月也是啊，你们每次客服每次打两次客服电话才能查到，每次我查都这样，那这边查询【坐席】上报，先给您解封先生【客户】行，行，您解封解封看网速是什么网速？【坐席】密码有吗？好吗，【客户】噢没有没有没有没有密码，【坐席】姓名提供一下，【客户】姓名舒河，【坐席】身份证号给您转一下语音认证，您输入一下，先生通过身份证上的详细地址，您说一下，【客户】河南省漯河市***【客户】嗯？嗯，六组8号吧，应该是，【坐席】行，那这边给您尾号8030，这号码上报做一下一百理解风，稍后您会收到一条解封成功短信，然后手机开关机重启就可以正常用了，【客户】好行好好【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称之前来电解封100G，我方告知只制限速一次，但是用户称自己之前来电反映过，用户对此不认可，用户要求我方为其恢复3G网速，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我之前给咱们客服打了个电话，报修了一个，就是我参加了一个服务，但是充值没有到账，这个你看一下那个还能查到吗？就我之前报的那个故障单？【坐席】您说的是参加的是在手机营业厅参加，我放那个存费都全E的这个活动是吗到账，所以也没有办法领取，【客户】对对？【坐席】稍等一下，这个单子我刚刚已经来，就是完成了，现在是这个问题，的确还没有给您解决吗，【客户】对还没有解决，我也没有收到话费，没有收到退款，【坐席】就我刚刚之前的话联系您失败，然后您可以留下其他的联系电话的，【客户】嗯，我没有收到任何的联系电话呀，就这个手机号，【坐席】但是我这边查到去世有这个单子的，然后就之前联系您的是后呢，是显示没有人接听联系失败，然后您也可以留下其他的联系方式的【客户】我这，【坐席】这边可以再给您登记一下，【客户】那你就还留这个吧？【坐席】就来电的手机号码吗【客户】对对对，还留这个176的这个【坐席】行，那我这边再给您登记一下，【客户】就是噢，我问一下，就是你们那边联系过来是什么开头的？给咱们10010吗？但是我确实没有接到过10010的电话呀，有没有未接，【坐席】那我这边再给您反馈一下，【客户】唉，行，那您这边登记一下，让他再联系我一下？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗？您看还有其他的问题吗，【客户】什么？噢，没有了，【坐席】行，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】好了好了，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电称在********通过手机营业厅参与了我方存费得权益活动（特邀）活动，现费用未到账，权益也无法领取，我方经知识库查询此活动只有特约用户才能办理。用户对此不认可，称在手机营业厅活动页面并未显示有此限制，现用户要求我方为其核实并回复，请处理，谢谢。 用户急！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我之前给咱们客服打了个电话，报修了一个，就是我参加了一个服务，但是充值没有到账，这个你看一下那个还能查到吗？就我之前报的那个故障单？【坐席】您说的是参加的是在手机营业厅参加，我放那个存费都全E的这个活动是吗到账，所以也没有办法领取，【客户】对对？【坐席】稍等一下，这个单子我刚刚已经来，就是完成了，现在是这个问题，的确还没有给您解决吗，【客户】对还没有解决，我也没有收到话费，没有收到退款，【坐席】就我刚刚之前的话联系您失败，然后您可以留下其他的联系电话的，【客户】嗯，我没有收到任何的联系电话呀，就这个手机号，【坐席】但是我这边查到去世有这个单子的，然后就之前联系您的是后呢，是显示没有人接听联系失败，然后您也可以留下其他的联系方式的【客户】我这，【坐席】这边可以再给您登记一下，【客户】那你就还留这个吧？【坐席】就来电的手机号码吗【客户】对对对，还留这个176的这个【坐席】行，那我这边再给您登记一下，【客户】就是噢，我问一下，就是你们那边联系过来是什么开头的？给咱们10010吗？但是我确实没有接到过10010的电话呀，有没有未接，【坐席】那我这边再给您反馈一下，【客户】唉，行，那您这边登记一下，让他再联系我一下？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗？您看还有其他的问题吗，【客户】什么？噢，没有了，【坐席】行，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】好了好了，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称在********通过手机营业厅参与了我方存费得权益活动（特邀）活动，现费用未到账，权益也无法领取，我方经知识库查询此活动只有特约用户才能办理。用户对此不认可，称在手机营业厅活动页面并未显示有此限制，现用户要求我方为其核实并回复，请处理，谢谢。 用户急！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，我问一下我那手机怎么现在谁打电话怎么也打不通啊，就是老老是来信息，别人给我打电话，就是，嗯，就我这边一点反应都没有？【坐席】您您说哪个号码呀，【客户】131619，15245【坐席】嗯就来电的这个号码是吧，【客户】啊对啊，【坐席】稍等一下啊，我这边给您看到这边的话，状态都是正常的，没有任何问题，这个确实是，如果说您这个手机号码的话，不能正常使用的话，我可以就是先给您刷新一下，您可以后续开流量重启一下手机试一下好吧，【客户】不是我，我就说我那个从搬到这边来，我现在在巍山装备研发组呢，我从搬到这边来，就几乎就是没有接通的时候这个电话别人给我打电话人，别人把那个打通了以后，我这边没反映，一会我手机上来一个信息，我也没开通别的业务啊，怎么着，老是电话又来信息啊，电话接不通，【坐席】因为您这个号码我这边给您看到，现在确实暂时都是正常的，没有任何问题，如果说这个手机号码确实是接不到电话的话，我只能先后续给您刷新一下，您可以后续开流量重启一下手机那边看一下好吧【客户】噢，因为是这一个，还有一个那个，我这个北方这边怎么这个联通信号那么差呀，我打电话打了好几次了，你们那个联通【坐席】是在您现在的这个地址联通信号差吗？还是说是在所有地址都是【客户】我说，就是就是在我现在这个地址，我打电话的时候，我就是上外地打电话，我还得跑到门外大街上打去，【坐席】宽带的地址是吗？那您稍等一下，我给您看一下，嗯，详详细的那个装机地址，您现在这个地址您给我说一下好吧，【客户】噢，魏善庄镇【坐席】魏善庄镇【客户】月牙村？【坐席】稍等魏善庄镇什么村【客户】北洋发村【坐席】北洋法【客户】给研研究的研【坐席】北园华村，【客户】对发饰一个，上面一个，嗯，带袋子根带子似的，多一多一平那个一个土字？【坐席】然后呢，【客户】嗯，就是那个北苑华村，【坐席】我看一下【客户】我给联通打电话打了好几次了，他说过，【坐席】不能用还是外不能用啊，【客户】室内不行，在乐里边还多少的还强点费的时候打，经常打电话去，那我老公的那个手机，两个手机号都是移动的，它那个就没事，嗯，喂，【坐席】然后，这个问题我这边已经帮您登记到后台了，您等后台工作人员联系处理好吧，【客户】噢，行，你给我处理一下，你给我那个什么吧，刷新一下吧，【坐席】行，稍候会有师傅给您联系，您等后台工作人员联系处理好吧，【客户】嗯，行行？【坐席】行，那麻烦了，那还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后帮我评个一，谢谢，再见【客户】好了
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，我问一下我那手机怎么现在谁打电话怎么也打不通啊，就是老老是来信息，别人给我打电话，就是，嗯，就我这边一点反应都没有？【坐席】您您说哪个号码呀，【客户】131619，15245【坐席】嗯就来电的这个号码是吧，【客户】啊对啊，【坐席】稍等一下啊，我这边给您看到这边的话，状态都是正常的，没有任何问题，这个确实是，如果说您这个手机号码的话，不能正常使用的话，我可以就是先给您刷新一下，您可以后续开流量重启一下手机试一下好吧，【客户】不是我，我就说我那个从搬到这边来，我现在在巍山装备研发组呢，我从搬到这边来，就几乎就是没有接通的时候这个电话别人给我打电话人，别人把那个打通了以后，我这边没反映，一会我手机上来一个信息，我也没开通别的业务啊，怎么着，老是电话又来信息啊，电话接不通，【坐席】因为您这个号码我这边给您看到，现在确实暂时都是正常的，没有任何问题，如果说这个手机号码确实是接不到电话的话，我只能先后续给您刷新一下，您可以后续开流量重启一下手机那边看一下好吧【客户】噢，因为是这一个，还有一个那个，我这个北方这边怎么这个联通信号那么差呀，我打电话打了好几次了，你们那个联通【坐席】是在您现在的这个地址联通信号差吗？还是说是在所有地址都是【客户】我说，就是就是在我现在这个地址，我打电话的时候，我就是上外地打电话，我还得跑到门外大街上打去，【坐席】宽带的地址是吗？那您稍等一下，我给您看一下，嗯，详详细的那个装机地址，您现在这个地址您给我说一下好吧，【客户】噢，魏善庄镇【坐席】魏善庄镇【客户】月牙村？【坐席】稍等魏善庄镇什么村【客户】北洋发村【坐席】北洋法【客户】给研研究的研【坐席】北园华村，【客户】对发饰一个，上面一个，嗯，带袋子根带子似的，多一多一平那个一个土字？【坐席】然后呢，【客户】嗯，就是那个北苑华村，【坐席】我看一下【客户】我给联通打电话打了好几次了，他说过，【坐席】不能用还是外不能用啊，【客户】室内不行，在乐里边还多少的还强点费的时候打，经常打电话去，那我老公的那个手机，两个手机号都是移动的，它那个就没事，嗯，喂，【坐席】然后，这个问题我这边已经帮您登记到后台了，您等后台工作人员联系处理好吧，【客户】噢，行，你给我处理一下，你给我那个什么吧，刷新一下吧，【坐席】行，稍候会有师傅给您联系，您等后台工作人员联系处理好吧，【客户】嗯，行行？【坐席】行，那麻烦了，那还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后帮我评个一，谢谢，再见【客户】好了\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好？【客户】，我想问一下，我这个手机怎么还是停机了呢？【坐席】被停机了是吗您来电号码是什么女士，【客户】对对，是来电号码，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，耐心等待一下，女士这边帮您看一下，稍等啊您好女士【客户】嗯，您说，【坐席】帮您核实了一下，就是因为您这个号码拨打行为异常，跟按照监管部门的管理要求相对您的方法，因为您的号码进行关停？【客户】那怎么就拨打什么异常了？这是什么意思【坐席】您这个的话是噢，骚扰关停，您这个是您这个是光属于广告推销给您关停的，【客户】广告，新乡哪个谁谁给我谁给我那个设置的，【坐席】这个是根据监管部门的管理要求，现在已对您号码进行关停，【客户】不是是谁给我设置的，给我广告推销还是怎么着，【坐席】这个是被这个的话，具体原因我们这边是核实不到的女士，【客户】就查不到谁给我的号码拉黑了是吗，【坐席】嗯？对这个是查询不到的，我们这我们这只能看到，您是说被什么原因停的，【客户】这广告推销打电话多了，【坐席】也可能是这个原因，或者是其他原因，然后这个的话，如果您要是想开机的话，就必须需要您机主本人未必带着身份证，有效证件及手机号卡是北京？【客户】嗯嗯，不是我这个号码，关键是公司的公司办理的，我现在都不知道那个本人是谁了，是怎么弄啊，【坐席】那这个的话【客户】公众号，【坐席】可以帮您反馈到后台，后续会有我们后台工作人员联系您，帮您核实？【客户】就是我这是公众号，我每天都有那个工作任务的，所以你尽快把我这号给开机好吗，【坐席】那这边的话女士我先，我可以帮您反馈到后台，由我们后台人员去帮您处理这个问题？【客户】那什么时候能解决这个问题呢，【坐席】这个的话后台工作人员会在48小时之内给您回复，【客户】48小时，那我这两天用啥呀？这个关键是这个电话打不了，是小事，我的微信也用不了呀，【坐席】这边的话我可以帮您做个加急，让后台人员尽快给您个回复，【客户】咱们尽快行吗？好吧，【坐席】可以啊？【客户】那你给我查一下我这个号，我这个手机号是刚出后是谁的名字呀，【坐席】集团名称【客户】集团名称对不对绑定对吧186，关键是绑定的话，他是哪个谁是谁的名字呀【坐席】对？是集团名称注册的，然后您能留一个联系到您的号码吗？因为您这号码的话是被举报停了，这这个的话给您联系您的时候会联系不到【客户】噢，那你打我那个132【坐席】1326011【客户】********，【坐席】********是吧，嗯，可以，然后那您看还有什么其他可以帮您，【客户】对，没有就尽快派人去帮我查一个号码，帮我恢复吧，好吧，【坐席】嗯可以了，【客户】嗯，好，谢谢嗯嗯嗯，好再见【坐席】然后，谢谢，来电麻烦
总结：
Assistant:
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用户来电称，自己手机号码无法拨打电话，我方查询到用为骚扰关停PT01（广告推销），已按照骚扰关停PT01（广告推销）口径解释，用户强烈不认可，用户称自己联系不到客服经理，烦请后台人员处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好？【客户】，我想问一下，我这个手机怎么还是停机了呢？【坐席】被停机了是吗您来电号码是什么女士，【客户】对对，是来电号码，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，耐心等待一下，女士这边帮您看一下，稍等啊您好女士【客户】嗯，您说，【坐席】帮您核实了一下，就是因为您这个号码拨打行为异常，跟按照监管部门的管理要求相对您的方法，因为您的号码进行关停？【客户】那怎么就拨打什么异常了？这是什么意思【坐席】您这个的话是噢，骚扰关停，您这个是您这个是光属于广告推销给您关停的，【客户】广告，新乡哪个谁谁给我谁给我那个设置的，【坐席】这个是根据监管部门的管理要求，现在已对您号码进行关停，【客户】不是是谁给我设置的，给我广告推销还是怎么着，【坐席】这个是被这个的话，具体原因我们这边是核实不到的女士，【客户】就查不到谁给我的号码拉黑了是吗，【坐席】嗯？对这个是查询不到的，我们这我们这只能看到，您是说被什么原因停的，【客户】这广告推销打电话多了，【坐席】也可能是这个原因，或者是其他原因，然后这个的话，如果您要是想开机的话，就必须需要您机主本人未必带着身份证，有效证件及手机号卡是北京？【客户】嗯嗯，不是我这个号码，关键是公司的公司办理的，我现在都不知道那个本人是谁了，是怎么弄啊，【坐席】那这个的话【客户】公众号，【坐席】可以帮您反馈到后台，后续会有我们后台工作人员联系您，帮您核实？【客户】就是我这是公众号，我每天都有那个工作任务的，所以你尽快把我这号给开机好吗，【坐席】那这边的话女士我先，我可以帮您反馈到后台，由我们后台人员去帮您处理这个问题？【客户】那什么时候能解决这个问题呢，【坐席】这个的话后台工作人员会在48小时之内给您回复，【客户】48小时，那我这两天用啥呀？这个关键是这个电话打不了，是小事，我的微信也用不了呀，【坐席】这边的话我可以帮您做个加急，让后台人员尽快给您个回复，【客户】咱们尽快行吗？好吧，【坐席】可以啊？【客户】那你给我查一下我这个号，我这个手机号是刚出后是谁的名字呀，【坐席】集团名称【客户】集团名称对不对绑定对吧186，关键是绑定的话，他是哪个谁是谁的名字呀【坐席】对？是集团名称注册的，然后您能留一个联系到您的号码吗？因为您这号码的话是被举报停了，这这个的话给您联系您的时候会联系不到【客户】噢，那你打我那个132【坐席】1326011【客户】********，【坐席】********是吧，嗯，可以，然后那您看还有什么其他可以帮您，【客户】对，没有就尽快派人去帮我查一个号码，帮我恢复吧，好吧，【坐席】嗯可以了，【客户】嗯，好，谢谢嗯嗯嗯，好再见【坐席】然后，谢谢，来电麻烦\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我想查一下我的话费，这个月都用什么了，【坐席】您的月租的话是这个月扣了，有月租费用五块，然后还有这一个是，嗯，达电话的费用，打了3块6，总共是扣了8块6毛钱，【客户】那我这个信息怎么提示我扣了42块多呀【坐席】喂，47，这有一个上个月的费用是有月租五块，还有这个打电话是一块两毛三，还有流量费用，40块7毛7，上个月消费的【客户】流量我一直就没打开过流量，我怎么来的流量费呀，【坐席】47，这个目前显示的话，您是在上个月看过，都因之类的，看得比较多，是在9号的时候看的，9号到下午的4点还有五点，【客户】不是我这个，这手机一直就在家，里边流量就没开过，我家里面有无线网，我怎么会用那个这个流量去呢？这而且那个流量开关我都给在那个手机上面，我都给隐藏起来了，我也打不开这个呀【坐席】那这个您可以在联通手机营业厅里面有流量详单，您可以在这里面查一下，这个是在9号的，下午4点，还有五点，两个时间段用的，然后是用过都因之类的这些软件？【客户】那我不我不管，这个我我没开过，我手机上都没下载东西，我上哪去看去啊【坐席】那这边帮您反馈一下吧，到时候联系，【客户】你给我反馈一下吧，反馈完了之后尽快给我解决，这40块钱我不承认啊【坐席】这个当月【客户】手机上我手机上面没有走音，而且流量我也都不开，我知道我这个电话我没包着流量，我不可能就是打开它，我就我就看到，因此而而且，而且我手机上我从来都没下载过，都因我去哪看去，我不知道你们这流量是怎么给我扣的，比如说我手机上有个走音，或者是我不注意的时候，我点开看的，我不注意的时候点开看，我也是在家里面，我也用不着流量去啊，我家里面有无线网，我开流量我疯了，【坐席】对，那这边帮您反馈一下这个问题，到时候有人给您回电话的，【客户】你什么时候能那个给我反馈回来，【坐席】这个一般会在48小时内联系，您，可以帮您尽快催一下，加急一下，尽快联系您，【客户】嗯，您最好是晚上才联系，因为白天的时候我不在家，我这手机我就不用我放在家里面，我晚上在家的时候我才用呢，【坐席】行，那这边帮您备注一下，尽量在晚上给您回电话，嗯，就让他晚上给我回电话，【客户】那白天我我不用这手机我就放在家里了，我晚上当我白天用的手机关机之后，我才用这个呢【坐席】嗯，行这边帮您备注一下，到时候您等一下电话，有人员联系给您，嗯行，嗯，好，还有其他问题吗？您看，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电反映自己对12月份的流量使用有疑议，产生了40.77 元费用，我方按照上网日志与用户解释：使用过今日头条之类的软件，用户对此不认可，坚持自己没有使用过，已正常与用户解释，要求我方为其查询流量明细，并全额退费，请相关人员尽快核实处理，谢谢 要求我方尽量在晚上回电话，白天手机关机，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我想查一下我的话费，这个月都用什么了，【坐席】您的月租的话是这个月扣了，有月租费用五块，然后还有这一个是，嗯，达电话的费用，打了3块6，总共是扣了8块6毛钱，【客户】那我这个信息怎么提示我扣了42块多呀【坐席】喂，47，这有一个上个月的费用是有月租五块，还有这个打电话是一块两毛三，还有流量费用，40块7毛7，上个月消费的【客户】流量我一直就没打开过流量，我怎么来的流量费呀，【坐席】47，这个目前显示的话，您是在上个月看过，都因之类的，看得比较多，是在9号的时候看的，9号到下午的4点还有五点，【客户】不是我这个，这手机一直就在家，里边流量就没开过，我家里面有无线网，我怎么会用那个这个流量去呢？这而且那个流量开关我都给在那个手机上面，我都给隐藏起来了，我也打不开这个呀【坐席】那这个您可以在联通手机营业厅里面有流量详单，您可以在这里面查一下，这个是在9号的，下午4点，还有五点，两个时间段用的，然后是用过都因之类的这些软件？【客户】那我不我不管，这个我我没开过，我手机上都没下载东西，我上哪去看去啊【坐席】那这边帮您反馈一下吧，到时候联系，【客户】你给我反馈一下吧，反馈完了之后尽快给我解决，这40块钱我不承认啊【坐席】这个当月【客户】手机上我手机上面没有走音，而且流量我也都不开，我知道我这个电话我没包着流量，我不可能就是打开它，我就我就看到，因此而而且，而且我手机上我从来都没下载过，都因我去哪看去，我不知道你们这流量是怎么给我扣的，比如说我手机上有个走音，或者是我不注意的时候，我点开看的，我不注意的时候点开看，我也是在家里面，我也用不着流量去啊，我家里面有无线网，我开流量我疯了，【坐席】对，那这边帮您反馈一下这个问题，到时候有人给您回电话的，【客户】你什么时候能那个给我反馈回来，【坐席】这个一般会在48小时内联系，您，可以帮您尽快催一下，加急一下，尽快联系您，【客户】嗯，您最好是晚上才联系，因为白天的时候我不在家，我这手机我就不用我放在家里面，我晚上在家的时候我才用呢，【坐席】行，那这边帮您备注一下，尽量在晚上给您回电话，嗯，就让他晚上给我回电话，【客户】那白天我我不用这手机我就放在家里了，我晚上当我白天用的手机关机之后，我才用这个呢【坐席】嗯，行这边帮您备注一下，到时候您等一下电话，有人员联系给您，嗯行，嗯，好，还有其他问题吗？您看，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***\t\t用户来电反映自己对12月份的流量使用有疑议，产生了40.77 元费用，我方按照上网日志与用户解释：使用过今日头条之类的软件，用户对此不认可，坚持自己没有使用过，已正常与用户解释，要求我方为其查询流量明细，并全额退费，请相关人员尽快核实处理，谢谢 要求我方尽量在晚上回电话，白天手机关机，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，麻烦帮我查一下我这个，那你给我发了好几十块钱，那个流量费是怎么回事你知道吗【坐席】嗯，北京本就咱们现在来电这个号码1145的这个号是吧？本机，【客户】对对对对，【坐席】嗯，稍等我再查一下啊，【客户】流量那就等于月租20兆的，【坐席】我想也没办法，咱们这个套餐里面呢，这个手机号码里面是没有流量的，我查了一下，本月的话，这是使用了上网流量费，44块8毛2，【客户】就是说的话呢，明天是吧，【坐席】出国，嗯，如果咱这个号码要使用流量的话，有使用流量的这种需求的话，那建议咱们办个流量包，流量包的话，咱有那个九块钱，两个G的，19块钱，五个G的？【客户】你稍微慢一点解决什么问题【坐席】九块钱两个G，嗯，两个G啊，九块钱两个GB，嗯【客户】国际，嗯，还有什么，【坐席】19块钱五个G【客户】19块钱，五个GB的，嗯，嗯，那个有有那个这个电话，这里边的19块钱的，那边有免费电话是什么，【坐席】对？嗯，这只是流量包，这只是流量包里面没有电话，【客户】好的，【坐席】嗯，对对，【客户】嗯，那还有吗？那个比这流量多一点的，那还有别连的呀，【坐席】嗯，有29块钱，十个G的【客户】二礼拜时间这么贵呢，就目前来说的新推出的【坐席】原价的话，它都是20块钱，一个G30块钱三个G的，现在的话这是有优惠的【客户】啊，每个月29块钱，十个G的，19块钱是五个G的，九块钱两个G的是吧【坐席】对对，是的【客户】对噢，行，要办的话直接打这电话就行了，是那意思吗？咱这个，【坐席】再答电话，嗯，是的，【客户】行，那我先问问呐，办不办？要办的话我再打个电话吧，那如果是玩的流量，那个孩子给碰着呢，不用走流量，那个费用退回来吧，【坐席】我给咱查一下，这个费用已经计费已经扣除了，【客户】已经扣除完了，那我因为那个孩子没注意，不知道碰到哪了多少流量了，那个不来是吧，【坐席】对，那要不那要不然这样，我帮咱把这问题登记上报一下，看咱工作人员有没有帮他帮他受理好吧，本月的是吧，1月份的，【客户】这个1月份您看能不能有效多少就是那个，【坐席】嗯，您保持，那您保持咱们现在通话这个号码畅通，有工作人和您联系好吧，【客户】好的好的，我跟你说一下，我看看办理，我给他办一个好吧，你像那个比方说啊，那个两个G的流量那个，嗯，十块钱那个服务员他们老人使他们现在都这么老码嘛，我这也就是办一个少一点的，那如果说那个我19块钱的，比方说到时候那两个G使完了，是不是那个网就行了，【坐席】不会停，您可以给给那个家里的那个，嗯，看他们手机有没有这项功能，就是说您给它设置一下流量，每天一百多个G它就自动断开？【客户】它超出了以后它还继续收费，是这意思吗，【坐席】对对对【客户】那个累加费用的话是超出一一个G多少钱了现在【坐席】两毛七两毛七每兆，【客户】一兆，一兆两毛七对已经27了，现在差不多吧【坐席】一个G嗯差不多，【客户】噢，它自己不会停，他还还还继续用是吧，【坐席】对对【客户】像59块钱那个，它能停吗？他跟我说这自动断网吗？到时候五个G用完了，它自动就断网，您这个需要在您，【坐席】看您的手机上能不能这个没有在咱们后台，这没有这个功能，因为如果要是官网的话，它就一次性关上，您就任何时候都不能用了，它没有自动停的这个，如果要是说它的流量超出以后是200多块钱一个G啊，所以说您可以看一下您家人使用的这个手机上他有没有那种设置，就是说每天控制他的流量用多少，到时候用完以后它会自动有个弹框，然后问您是不是确定使用正常使用，嗯，是不确定确定不？不不确定，那个联网的话，它就自动断开了，一般的这个手机上有这个功能，【客户】这个孩子才现在才讨厌，就是随时都不知道怎么碰着它就消耗的流量，那个也是说这个手机号，如果要是万一，要是说孩子给碰了，将来以后啊，就是最高也就是200块钱，以后才能断网了，是那意思吗？一个月，【坐席】嗯，它不是最高200块钱，就是说您的手机号码上有欠费的话，它就会停机，它会停机，然后呢同时呢，就是我这刚说那个是他那个一个G1个G的话，它那个收费标准是270多块钱【客户】所以说如果要是说如果说，【坐席】说这个手机，您后期的话可能要不是老人用，如果是孩子用的话，建议您把那个上网功能把它关上【客户】噢噢，行行行行，那你给我申请一下我那个1月份的那个44块钱那个套餐问题吧，那那那那个超出流量问题吗？那孩子无意碰到的，老人也不知道，嗯，请讲，【坐席】好的，那我帮您上报一下，【客户】嗯，再报一下好，谢谢你了啊，【坐席】不客气，那先不打扰您，【客户】嗯，唉，好，【坐席】谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电对手机号码********在2021-1 月产生的 44.82 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。 ***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下哈，我就是我们公司与你们营业厅办有那个什么，有个合作，就是那个发了工资条那个公司通，然后这个短信不是需要通过你们营业厅发送吗？但是我这个短信为什么没有收到【坐席】收不到，他几点给您发的，因为今天上午系统有问题的，收不到短信，但是现在故障已经恢复了，中午已经恢复了？【客户】就是，嗯，正常使用，但是我还没有收到，因为我这个手机号不是北京的吗，【坐席】他几点给您发的【客户】嗯，早晨都开始发了，然后我同事他们也是，你们是你们联通加的，但是它是威海本地的那个联通号，它说是上午都收到了，但是我都还没有收到，【坐席】您，那他那边能不能再给您发一下呀？您能不能让他再发一下因为今天上午咱们有突发情况，会导致号码联通的号都收不到短信，所以可能您之前的短信就可能漏掉了，那个期间能接收不到？【客户】那意思是你们这边如果说就是故障的时候的话，如果有短信了，然后你们那故障处理排出来以后，然后它这个短信会也不会直接自动补发了是吧，【坐席】我这边没有明确说明，咱们这边没有通知，只能说之前那个短信收不到，他那边能不能给您在发呀，要不能发只能是帮您反馈到后台去处理的，【客户】你这样吧，你我到时候还得找财务，你这样吧，你先叫你们后台，看能不能给我处理一下，如果说能处理的话，他给我处理一下，因为好几个短信，我这年终奖话，这个公司每个月的工资啊，然后我现在什么都没收到，具体发了什么钱我也不知道，【坐席】行，我给您反馈到后台吧，让后台去给您处理一下，看有没有其他处理方式，您关注一下回电，【客户】嗯，嗯，行行行好好？【坐席】嗯，好的给您做反馈了，您看还有其他问题吗【客户】噢，没有，我想知道这个反馈忒多长时间给我，你们给我答复，因为这边公司今天应该是，【坐席】跟您联系，【客户】你们不要跟我说24小时，因为今天下午的话，我们公司财务都要放假嘛【坐席】嗯，那我先给您核实一下有没有其他方式吧，您先别挂机，【客户】噢，行【坐席】下，嗯，您好，先生，抱歉久等了，那这个帮您核查了一下，像之前如果是系统出现故障，导致您这个就是没有收到这个短信，它目前可能就恢复故障之后就暂时收不到的，那针对这个情况的话，我这边去帮您反馈到后台去处理一下，这个情况，您要是方便联系您，单位那边也可以让他再给您重发一下，我这边也去帮您反馈给您做一个，尽快加急，让专人尽快给您回复，【客户】啊，我知道要是后台处理的话，他这个短信是不是能恢复，【坐席】这个我没法给您保证，我只能说是去给您做上报，让专人尽快处理，【客户】嗯，行吧行吧，我这边到时候跟他们联达个电话，让他们再重新给我发一下，【坐席】对您跟他那边联系后再给您发一下，别到时候您那边也收不到，这边没法补发的，我这边也给您反馈一下，【客户】嗯，好的，行行行，好的，【坐席】嗯，好的行，那感谢来电再见，【客户】嗯，嗯再见【坐席】嗯，好，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求**** 用户反映之前由于联通问题用户收不到短信，现用户用户可以正常接收了，但是期间漏收的短信要求联通为其补发。请核实处理。谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个催一下我之前那个反映那个问题，【坐席】稍等一下帮您查询，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，联系电话是留的，您来电号码这边吗，【客户】嗯，联联系电话应该是留了两个吧，有留这一个，【坐席】嗯，好的可以，那我这边再给您催一下吧，可以看到您之前反映的问题，【客户】嗯，行尽快吧，因为这个主要是嗯，这个这个这个太麻烦了，完全接不到电话，【坐席】嗯，好的，那我这边再给您催一下，那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯？没了，【坐席】好的，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant:
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主叫：********，客户反映号码自2018年起开始使用梦想E卡，一直使用央视影音免流APP，且当前在手厅-权益（我的套餐）中核实，仍提示央视影响为免流业务，但现使用存在使用非免流量情况，现对此不认可，要求核实处理。。
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