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keunhopark
/
AICC-qna-v5

Dataset card Data Studio Files Community
2
instruction
stringlengths
14
93
input
stringclasses
1 value
output
stringlengths
8
382
μž₯μ•  μ ‘μˆ˜ ν›„ 고객과의 첫 번째 μ‘°μΉ˜λŠ” λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
μž₯μ•  μ ‘μˆ˜ ν›„ 고객과의 첫 번째 μ‘°μΉ˜λŠ” λ‹¨μˆœ 였λ₯˜, μž‘λ™ λ―Έμˆ™ λ“± λ‹¨μˆœ 문제λ₯Ό μ²˜λ¦¬ν•˜λŠ” κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.
μž₯μ•  λ“±κΈ‰ λΆ„λ₯˜ μ‹œ κ³ λ €ν•΄μ•Ό ν•  두 가지 μ£Όμš” μš”μ†ŒλŠ” λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
μž₯μ•  λ“±κΈ‰ λΆ„λ₯˜ μ‹œ κ³ λ €ν•΄μ•Ό ν•  두 가지 μ£Όμš” μš”μ†ŒλŠ” 'κ³ κ°μœ ν˜•(C)'κ³Ό 'μ„œλΉ„μŠ€κΈ°μ€€'μž…λ‹ˆλ‹€.
ν΄λΌμš°λ“œμ»΄ν“¨νŒ…μ„œλΉ„μŠ€μ˜ 쀑단 기간이 μ—°μ†ν•΄μ„œ 10λΆ„ 이상인 경우 μ–΄λ–€ μ‘°μΉ˜κ°€ 이루어져야 ν•©λ‹ˆκΉŒ?
ν΄λΌμš°λ“œμ»΄ν“¨νŒ…μ„œλΉ„μŠ€μ˜ 쀑단 사고 λ°œμƒν•œ λ•Œλ‘œλΆ€ν„° 24μ‹œκ°„ 이내 2회 이상 μ€‘λ‹¨λœ κ²½μš°λ‘œμ„œ κ·Έ μ€‘λ‹¨λœ 기간을 ν•©ν•˜μ—¬ 15λΆ„ 이상인 경우 κ³ κ°μ—κ²Œ 톡지해야 ν•©λ‹ˆλ‹€.
P1 ν”Όν•΄λ²”μœ„μ— ν•΄λ‹Ήν•˜λŠ” μ„œλΉ„μŠ€ μž₯μ• μ˜ μ˜ˆλŠ” λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
λŒ€ν˜•κ³ κ° μ„œλΉ„μŠ€ μž₯μ•  30λΆ„ 초과 λ˜λŠ” 민감고객 μ„œλΉ„μŠ€ μž₯μ•  2μ‹œκ°„ μ΄ˆκ³Όκ°€ P1 ν”Όν•΄λ²”μœ„μ— ν•΄λ‹Ήν•©λ‹ˆλ‹€.
2개 λ°±λ³Έ μŠ€μœ„μΉ˜ λ™μ‹œ μž₯μ•  μ‹œ ν”Όν•΄λ²”μœ„(P) 등급은 μ–΄λ–»κ²Œ λ©λ‹ˆκΉŒ?
2개 λ°±λ³Έ μŠ€μœ„μΉ˜ λ™μ‹œ μž₯μ• λŠ” P1 등급에 ν•΄λ‹Ήν•©λ‹ˆλ‹€.
과금 정보 쑰회 μ„œλΉ„μŠ€λŠ” μ–΄λ–€ λ°©μ‹μœΌλ‘œ 과금 내역을 μ·¨ν•©ν•˜λ‚˜μš”?
과금 정보 쑰회 μ„œλΉ„μŠ€λŠ” μ„œλΉ„μŠ€λ³„/κ³ κ°μ‚¬λ³„λ‘œ 과금 내역을 μ·¨ν•©ν•˜μ—¬ μ •μ‚°ν•©λ‹ˆλ‹€.
λΉ„μ¦ˆλ‚˜λ£¨μ—μ„œ μš”κΈˆ 청ꡬλͺ©λ‘μ„ μ‘°νšŒν•œ ν›„ λ‹€μŒμœΌλ‘œ μˆ˜ν–‰ν•΄μ•Ό ν•  μ ˆμ°¨λŠ” λ¬΄μ—‡μΈκ°€μš”?
λΉ„μ¦ˆλ‚˜λ£¨μ—μ„œ μš”κΈˆ 청ꡬλͺ©λ‘μ„ μ‘°νšŒν•œ ν›„ κ΄€λ ¨ 내역을 BM λ‹΄λ‹Ήμžμ—κ²Œ κ³΅μœ ν•˜κ³  이슈 μ—¬λΆ€λ₯Ό ν™•μΈν•©λ‹ˆλ‹€.
RS정산은 μ–Έμ œ μˆ˜ν–‰λ˜λ©°, κ΄€λ ¨ μ ˆμ°¨λŠ” μ–΄λ–»κ²Œ μ§„ν–‰λ˜λ‚˜μš”?
RS정산은 맀월 25일 이내에 λ‹Ήμ›” μ •μ‚°/μ „μ›” νšŒκ³„ 처리λ₯Ό μˆ˜ν–‰ν•˜λ©°, 고객 μˆ˜λ‚©λΆ„μ— λŒ€ν•΄ 맀월 μ •μ‚°ν•©λ‹ˆλ‹€.
μ •μ‚° 업무 Flowμ—μ„œ BM이 μˆ˜ν–‰ν•˜λŠ” μ—…λ¬΄λŠ” λ¬΄μ—‡μΈκ°€μš”?
BM은 정산정책등둝과 μ†”λ£¨μ…˜μ‚¬/μœ„νƒν˜‘λ ₯사 λ§€μž…μ²˜ 정보 등둝을 μˆ˜ν–‰ν•©λ‹ˆλ‹€.
μ •μ‚°μ‹€ν–‰ ν™”λ©΄μ—μ„œ μ‚¬μš©μžκ°€ μ •μ‚°ν•˜κ³ μž ν•˜λŠ” 기쀀년월을 μ„ νƒν•˜λŠ” λ‹¨κ³„λŠ” λͺ‡ λ²ˆμΈκ°€μš”?
μ •μ‚°μ‹€ν–‰ ν™”λ©΄μ—μ„œ μ‚¬μš©μžκ°€ μ •μ‚°ν•˜κ³ μž ν•˜λŠ” 기쀀년월을 μ„ νƒν•˜λŠ” λ‹¨κ³„λŠ” 1λ²ˆμž…λ‹ˆλ‹€.
μ„ΈκΈˆκ³„μ‚°μ„œ 생성 λ‹¨κ³„λŠ” μ •μ‚° ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€μ˜ λͺ‡ 번째 λ‹¨κ³„μΈκ°€μš”?
μ„ΈκΈˆκ³„μ‚°μ„œ 생성은 μ •μ‚° ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€μ˜ 4번째 λ‹¨κ³„μž…λ‹ˆλ‹€.
계정이 5회 이상 OTP 인증 μ‹€νŒ¨λ‘œ 잠길 경우 μ–΄λ–»κ²Œ ν•΄μ•Ό ν•©λ‹ˆκΉŒ?
계정이 5회 이상 OTP 인증 μ‹€νŒ¨λ‘œ 잠긴 경우, κ³ κ°μ„Όν„°λ‘œ λ¬Έμ˜ν•˜μ…”μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€.
졜초 둜그인 ν›„ μ–Όλ§ˆ λ™μ•ˆ λ―Έμ‚¬μš© μ‹œ μžλ™μœΌλ‘œ λ‘œκ·Έμ•„μ›ƒ λ˜λ‚˜μš”?
졜초 둜그인 ν›„ 60λΆ„ 이상 λ―Έμ‚¬μš© μ‹œ μžλ™μœΌλ‘œ λ‘œκ·Έμ•„μ›ƒ λ©λ‹ˆλ‹€.
KT AI Contact Centerμ—μ„œ μ œκ³΅ν•˜λŠ” μ„œλΉ„μŠ€ 쀑 ν•˜λ‚˜λŠ” λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
KT AI Contact Centerμ—μ„œλŠ” AI λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡μ„ 톡해 고객 μ „ν™” μ‘λŒ€ μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ œκ³΅ν•©λ‹ˆλ‹€.
μ„ΈλΈŒλž€μŠ€λ³‘μ›μ—μ„œ AIκ°€ μˆ˜ν–‰ν•˜λŠ” μ—…λ¬΄λŠ” λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
μ„ΈλΈŒλž€μŠ€λ³‘μ›μ—μ„œ AIλŠ” μ˜ˆμ•½ 확인 업무λ₯Ό μˆ˜ν–‰ν•©λ‹ˆλ‹€.
KT AICC μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈμ—μ„œ μ‚¬μš©μžκ°€ μ–΄λ–»κ²Œ μ„œλΉ„μŠ€ 정보λ₯Ό 확인할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆκΉŒ?
μ‚¬μš©μžλŠ” KT AICC μ›Ήμ‚¬μ΄νŠΈμ— λ‘œκ·ΈμΈν•œ ν›„ 'λ‚˜μ˜ μ„œλΉ„μŠ€'둜 μ΄λ™ν•˜μ—¬ κ°€μž…ν•œ μ„œλΉ„μŠ€ 정보λ₯Ό 확인할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
κ²€μˆ˜ μ™„λ£Œλ₯Ό ν΄λ¦­ν•˜λ©΄ μ–΄λ–€ λ³€ν™”κ°€ μΌμ–΄λ‚©λ‹ˆκΉŒ?
κ²€μˆ˜ μ™„λ£Œλ₯Ό ν΄λ¦­ν•˜λ©΄ 'κ²€μˆ˜λ‹¨κ³„'κ°€ κ²€μˆ˜μ€‘μ—μ„œ κ²€μˆ˜μ™„λ£Œλ‘œ λ³€κ²½λ©λ‹ˆλ‹€.
biz 인터넷전화 Centrexμ—μ„œ μ–΄λ–€ μ„œλΉ„μŠ€λ‘œ μ „ν™˜λ˜λ‚˜μš”?
biz 인터넷전화 (A'CenCloud)둜 μ„œλΉ„μŠ€μ „ν™˜μ΄ μ΄λ£¨μ–΄μ§‘λ‹ˆλ‹€.
2022λ…„ 6μ›” 23일 ν˜„μž¬ μ‚¬μš© 쀑인 μ„œλΉ„μŠ€λŠ” λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
μœ μ„  Internet, IPTV, Mobile 인터넷 베이직, GiGA Genie2 STB(OTV) μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ‚¬μš© μ€‘μž…λ‹ˆλ‹€.
μ„±λ‚¨μ‹œ 뢄당ꡬ μ •μžλ™μ— μœ„μΉ˜ν•œ 고객의 biz 인터넷전화 포트 μˆ˜λŠ” λͺ‡ κ°œμž…λ‹ˆκΉŒ?
1개의 포트λ₯Ό μ‚¬μš© μ€‘μž…λ‹ˆλ‹€.
A'Cen CloudλŠ” μ–΄λ–€ κΈ°λŠ₯을 μ œκ³΅ν•©λ‹ˆκΉŒ?
A'Cen CloudλŠ” AI 컨택센터에 ν•„μš”ν•œ λͺ¨λ“  κΈ°λŠ₯을 Cloud기반 One-Stop으둜 μ œκ³΅ν•©λ‹ˆλ‹€.
AICC사업을 ν•˜λ©΄μ„œ 고객이 ν•„μš”λ‘œ ν•˜λŠ” 것은 λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
AICC사업을 ν•˜λ©΄μ„œ 고객이 ν•„μš”λ‘œ ν•˜λŠ” 것은 보닀 효율적인 λΉ„μš©μœΌλ‘œ κ΅¬μΆ•ν•˜κ³ , μ•Œμ•„μ„œ 잘 μš΄μ˜λ˜λŠ” 컨택센터λ₯Ό λ§Œλ“œλŠ” κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.
A'Cen Cloud μ„œλΉ„μŠ€λŠ” μ–΄λ–€ 기반으둜 μš΄μ˜λ˜λ‚˜μš”?
A'Cen Cloud μ„œλΉ„μŠ€λŠ” 100% ν΄λΌμš°λ“œ 기반으둜 μš΄μ˜λ©λ‹ˆλ‹€.
A'Cen Cloud λ„μž… μ‹œ, μ–΄λ–€ λΉ„μš©μ΄ μ ˆκ°λ˜λ‚˜μš”?
A'Cen Cloud λ„μž… μ‹œ 초기 κ΅¬μΆ•λΉ„μš©, 물리적 ν•˜λ“œμ›¨μ–΄ μ„€μΉ˜ λΉ„μš©, μ†Œν”„νŠΈμ›¨μ–΄ λΌμ΄μ„ΌμŠ€ ꡬ맀 및 관리 λΉ„μš©, 톡신 κ΄€λ ¨ 계약 관리 λΉ„μš©μ΄ μ ˆκ°λ©λ‹ˆλ‹€.
A'Cen Cloud μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ‹ μ²­ν•˜κ³  μ‚¬μš©ν•˜κΈ°κΉŒμ§€ ν•„μš”ν•œ μ‹œκ°„μ€ μ–Όλ§ˆλ‚˜ κ±Έλ¦¬λ‚˜μš”?
A'Cen Cloud μ„œλΉ„μŠ€λŠ” 당일 μ‹ μ²­ν•˜κ³  당일 κ°œν†΅μ΄ κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.
KT A'Cen Cloud μ„œλΉ„μŠ€μ˜ μ£Όμš” νŠΉμ§• 쀑 ν•˜λ‚˜λŠ” λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
KT A'Cen Cloud μ„œλΉ„μŠ€μ˜ μ£Όμš” νŠΉμ§•μ€ 초기 ꡬ좕비 없이 μ €λ ΄ν•œ λΉ„μš©μœΌλ‘œ ν•„μš”μ¦‰μ‹œ κ°œν†΅μ΄ κ°€λŠ₯ν•˜λ©°, 콜 νŠΈλž˜ν”½μ— λ”°λ₯Έ μœ μ—°ν•œ ν™•μž₯성을 μ œκ³΅ν•œλ‹€λŠ” μ μž…λ‹ˆλ‹€.
KT A'Cen Cloudμ—μ„œ AI κΈ°μˆ μ€ μ–΄λ–»κ²Œ ν™œμš©λ˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆκΉŒ?
KT A'Cen Cloudμ—μ„œ AI κΈ°μˆ μ€ λ‹€μ–‘ν•œ 상담 지원 μ‹œμŠ€ν…œμ„ μ§€μ›ν•˜λŠ” 데 ν™œμš©λ˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
KT A'Cen Cloud μ„œλΉ„μŠ€κ°€ μ œκ³΅ν•˜λŠ” μœ μ—°ν•œ ν™•μž₯μ„±μ˜ 예λ₯Ό λ“€μ–΄ μ£Όμ„Έμš”.
KT A'Cen Cloud μ„œλΉ„μŠ€λŠ” 콜 νŠΈλž˜ν”½μ— λ”°λ₯Έ μœ μ—°ν•œ ν™•μž₯성을 μ œκ³΅ν•˜μ—¬, 돌발적인 증섀 μš”μ²­μ— 즉각적이고 μ‹ μ†ν•˜κ²Œ λŒ€μ‘ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
KT A'Cen Cloud μ„œλΉ„μŠ€μ˜ 초기 ꡬ좕 λΉ„μš©μ€ μ–Όλ§ˆμž…λ‹ˆκΉŒ?
KT A'Cen Cloud μ„œλΉ„μŠ€μ˜ 초기 ꡬ좕 λΉ„μš©μ€ μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€.
KT A'Cen Cloud μ„œλΉ„μŠ€μ˜ μ›” λΉ„μš©μ€ μ–Όλ§ˆμž…λ‹ˆκΉŒ?
KT A'Cen Cloud μ„œλΉ„μŠ€μ˜ μ›” λΉ„μš©μ€ 2,600,000μ›μž…λ‹ˆλ‹€.
KT A'Cen Cloud μ„œλΉ„μŠ€μ—μ„œ μ œκ³΅ν•˜λŠ” 할인 μ˜΅μ…˜μ—λŠ” μ–΄λ–€ 것듀이 μžˆμŠ΅λ‹ˆκΉŒ?
KT A'Cen Cloud μ„œλΉ„μŠ€μ—μ„œλŠ” μ•½μ •κΈ°κ°„, ν”„λ‘œλͺ¨μ…˜ λ“± λ‹€μ–‘ν•œ 할인 μ˜΅μ…˜μ΄ 적용 κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.
KT A'Cen Cloud의 μ„œλΉ„μŠ€ νŠΉμ§• 쀑 ν•˜λ‚˜λŠ” λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
KT A'Cen CloudλŠ” 초기 ꡬ좕비 없이 μ €λ ΄ν•œ λΉ„μš©μœΌλ‘œ ν•„μš”μ¦‰μ‹œ κ°œν†΅μ΄ κ°€λŠ₯ν•˜λ©°, 콜 νŠΈλž˜ν”½μ— λ”°λ₯Έ μœ μ—°ν•œ ν™•μž₯성을 μ œκ³΅ν•©λ‹ˆλ‹€.
돌발적인 증섀 μš”μ²­μ— KT A'Cen Cloudκ°€ μ–΄λ–»κ²Œ λŒ€μ‘ν•©λ‹ˆκΉŒ?
KT A'Cen CloudλŠ” 돌발적인 증섀 μš”μ²­μ— 즉각적이고 μ‹ μ†ν•˜κ²Œ λŒ€μ‘ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
KT A'Cen Cloudμ—μ„œ μ œκ³΅ν•˜λŠ” λ§žμΆ€ν˜• μƒν’ˆ μ„œλΉ„μŠ€μ—λŠ” μ–΄λ–€ 것듀이 ν¬ν•¨λ©λ‹ˆκΉŒ?
KT A'Cen Cloudμ—μ„œ μ œκ³΅ν•˜λŠ” λ§žμΆ€ν˜• μƒν’ˆ μ„œλΉ„μŠ€μ—λŠ” 상담센터, μ½œμΈν”„λΌ, μƒλ‹΄μ–΄ν”Œλ¦¬μΌ€μ΄μ…˜, AICCμ„œλΉ„μŠ€ 등이 ν¬ν•¨λ©λ‹ˆλ‹€.
AI κΈ°μˆ μ„ ν™œμš©ν•˜μ—¬ KT A'Cen Cloudμ—μ„œ μ œκ³΅ν•˜λŠ” κΈ°λŠ₯은 λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
KT A'Cen Cloudμ—μ„œλŠ” AI λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡κ³Ό μ±„νŒ…λ΄‡ κΈ°λŠ₯을 μ œκ³΅ν•˜μ—¬ λ‹¨μˆœν•˜κ³  반볡적인 μ—…λ¬΄μ˜ 상담 νš¨μœ¨μ„±μ„ 높이며, 상담 Assist κΈ°λŠ₯을 톡해 상담 쀑 ν•„μš”ν•œ 데이터와 자료λ₯Ό μžλ™μœΌλ‘œ μ œκ³΅ν•©λ‹ˆλ‹€.
KT A'Cen Cloudλ₯Ό μ‚¬μš©ν•¨μœΌλ‘œμ¨ μ–΄λ–€ μœ μ—°μ„±μ΄ μ œκ³΅λ©λ‹ˆκΉŒ?
KT A'Cen Cloudλ₯Ό μ‚¬μš©ν•˜λ©΄ μƒλ‹΄μ‚¬μ˜ μΆœν‡΄κ·Όμ΄ ν•„μˆ˜μ μ΄μ§€ μ•Šκ²Œ λ˜μ–΄ μž¬νƒκ·Όλ¬΄ μ½œμ„Όν„° κ΅¬ν˜„μ΄ κ°€λŠ₯ν•˜λ©°, 인λ ₯ λΆ€μ‘± 상황에 μœ μ—°ν•˜κ²Œ λŒ€μ²˜ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
A'Cen Cloudμ—μ„œ μ œκ³΅ν•˜λŠ” AI 기반 μ„œλΉ„μŠ€ 쀑 ν•˜λ‚˜λŠ” λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
A'Cen Cloudμ—μ„œ μ œκ³΅ν•˜λŠ” AI 기반 μ„œλΉ„μŠ€ 쀑 ν•˜λ‚˜λŠ” μ‹€μ‹œκ°„ μƒλ‹΄λ‘μž…λ‹ˆλ‹€.
A'Cen Cloud의 λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡μ€ μ–΄λ–€ 업무λ₯Ό λŒ€μ²΄ν•˜λ‚˜μš”?
A'Cen Cloud의 λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡μ€ λ‹¨μˆœ/반볡적인 μˆ˜μ‹  μ‘λŒ€μ—…λ¬΄λ₯Ό λŒ€μ²΄ν•˜μ—¬ μ—…λ¬΄νš¨μœ¨μ„ κ·ΉλŒ€ν™”ν•©λ‹ˆλ‹€.
A'Cen Cloudκ°€ μ œκ³΅ν•˜λŠ” 3rdνŒŒν‹° 연동 κΈ°λŠ₯은 무엇을 μ§€μ†μ μœΌλ‘œ ν™•μž₯ν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆκΉŒ?
A'Cen CloudλŠ” 3rdνŒŒν‹° μ½œμΈν”„λΌ 연동과 상담APP 연동 κΈ°λŠ₯을 μ§€μ†μ μœΌλ‘œ ν™•μž₯ν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
KT A'Cen Cloud의 μ£Όμš” κΈ°λŠ₯ 쀑 ν•˜λ‚˜λŠ” λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
KT A'Cen Cloud의 μ£Όμš” κΈ°λŠ₯ 쀑 ν•˜λ‚˜λŠ” μ‹€μ‹œκ°„ 상담둝을 톡해 상담 μ‹œκ°„μ„ 쀄이고 상담 ν’ˆμ§ˆμ„ κ°œμ„ ν•˜λŠ” κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.
상담Assist κΈ°λŠ₯이 μƒλ‹΄μ‚¬μ—κ²Œ μ–΄λ–€ 도움을 μ œκ³΅ν•©λ‹ˆκΉŒ?
상담Assist κΈ°λŠ₯은 μƒλ‹΄μ‚¬μ˜ κ²½ν—˜κ³Ό 업무 지식에 μ˜μ‘΄ν•˜λŠ” μƒλ‹΄μ—…λ¬΄μ˜ ν’ˆμ§ˆμ„ ν–₯μƒμ‹œν‚€κ³ , 상담 ν›„ 처리λ₯Ό μœ„ν•œ 이λ ₯(λ©”λͺ¨) λ‚¨κΈ°λŠ” μ‹œκ°„μ„ λ‹¨μΆ•ν•˜μ—¬ 업무 νš¨μœ¨μ„±μ„ μ¦κ°€μ‹œν‚΅λ‹ˆλ‹€.
μ‹€μ‹œκ°„ μŒμ„±μΈμ‹ μ‹œμŠ€ν…œμ„ μ‚¬μš©ν•˜λŠ” 과정을 μ„€λͺ…ν•˜μ‹­μ‹œμ˜€.
고객과 μƒλ‹΄μ‚¬μ˜ ν†΅ν™”λ‚΄μš©μ€ μ‹€μ‹œκ°„ μŒμ„±μΈμ‹ μ‹œμŠ€ν…œμ„ 톡해 ν…μŠ€νŠΈλ‘œ μ „ν™˜λ˜κ³ , 이 ν…μŠ€νŠΈλŠ” AI 엔진에 μ „λ‹¬λ˜μ–΄ λ‚΄μš© 뢄석을 톡해 μ μ ˆν•œ 응닡을 μƒμ„±ν•˜λ©°, 이 응닡은 상담사 ν™”λ©΄μœΌλ‘œ μ „μ†‘λ©λ‹ˆλ‹€.
상담사가 고객의 μš”μ²­μ— 따라 μ–΄λ–€ μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜μ˜€μŠ΅λ‹ˆκΉŒ?
μƒλ‹΄μ‚¬λŠ” 고객의 μš”μ²­μ— 따라 μ›”μš”μΌ μ˜€ν›„ 1μ‹œμ— λ°©λ¬Έ μ ‘μˆ˜λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜μ˜€μŠ΅λ‹ˆλ‹€.
ν”„λ‘œλͺ¨μ…˜μ— λŒ€ν•œ μ„€λͺ…을 μ œκ³΅ν•˜λŠ” μ΄μœ λŠ” λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
ν”„λ‘œλͺ¨μ…˜μ— λŒ€ν•œ μ„€λͺ…을 μ œκ³΅ν•˜λŠ” μ΄μœ λŠ” μΆ”κ°€ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ 기회λ₯Ό μ œμ‹œν•˜κ³  ν™œμš©ν•˜κΈ° μœ„ν•΄μ„œμž…λ‹ˆλ‹€.
KT A'Cen Cloudμ—μ„œ μ œκ³΅ν•˜λŠ” μ–Έμ–΄ν•™μŠ΅ 및 지식좕적 κΈ°λŠ₯은 μ–΄λ–€ μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό ν¬ν•¨ν•˜κ³  μžˆλ‚˜μš”?
KT A'Cen Cloudμ—μ„œ μ œκ³΅ν•˜λŠ” μ–Έμ–΄ν•™μŠ΅ 및 지식좕적 κΈ°λŠ₯은 STT/TA/ν’ˆμ§ˆ μ†”λ£¨μ…˜ κΈ°λŠ₯의 μ •κΈ° 점검 및 λ¦¬ν¬νŒ…μ„ ν¬ν•¨ν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
KT A'Cen Cloud의 AIν’ˆμ§ˆκ΄€λ¦¬μ—μ„œλŠ” μ–΄λ–€ νŠΉν™”λœ λͺ¨λΈμ΄ κ΄€λ¦¬λ˜κ³  μžˆλ‚˜μš”?
KT A'Cen Cloud의 AIν’ˆμ§ˆκ΄€λ¦¬μ—μ„œλŠ” 업쒅별 νŠΉν™”λœ LMλͺ¨λΈ 예문이 μ§€μ†μ μœΌλ‘œ κ΄€λ¦¬λ˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
KT A'Cen Cloudμ—μ„œλŠ” μ–΄λ–€ λ°©μ‹μœΌλ‘œ μž₯μ•  λͺ¨λ‹ˆν„°λ§ 및 SLAμ§€ν‘œ 관리가 μ΄λ£¨μ–΄μ§€λ‚˜μš”?
KT A'Cen Cloudμ—μ„œλŠ” 365x24 μž₯μ•  λͺ¨λ‹ˆν„°λ§ 및 ν‘œμ€€ SLAμ§€ν‘œ 관리가 κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.
λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡ μ„œλΉ„μŠ€λŠ” μ–΄λ–€ κΈ°λŠ₯을 톡해 고객 상담 μ—…λ¬΄μ˜ νš¨μœ¨μ„±μ„ κ°œμ„ ν•˜λ‚˜μš”?
λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡ μ„œλΉ„μŠ€λŠ” STT(Speech to Text), TTS(Text to Speech), TA(Text Analysis), NLU(Natural Language Understanding) κΈ°λŠ₯을 톡해 고객 상담 μ—…λ¬΄μ˜ νš¨μœ¨μ„±μ„ κ°œμ„ ν•©λ‹ˆλ‹€.
λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡μ΄ μ²˜λ¦¬ν•  수 μžˆλŠ” 고객 μš”μ²­μ˜ 예λ₯Ό λ“€μ–΄ μ£Όμ„Έμš”.
λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡μ€ μ •ν˜•μ™Έκ³Ό μ˜ˆμ•½ 도움, A/S μ ‘μˆ˜ 방법 μ•ˆλ‚΄, μ£Όλ¬Έν•œ 물건의 배솑 일자 확인 등을 μ²˜λ¦¬ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡ μ„œλΉ„μŠ€κ°€ μ œκ³΅ν•˜λŠ” μ£Όμš” 이점은 λ¬΄μ—‡μΈκ°€μš”?
λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡ μ„œλΉ„μŠ€λŠ” 24μ‹œκ°„x365일 κ³ κ°μ‘λŒ€λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜λ©°, λ³„λ„μ˜ κ΅μœ‘μ΄λ‚˜ νœ΄κ°€ 없이 λΉ„μš© 및 νš¨μœ¨μ„±μ„ μ œκ³ ν•˜λŠ” μ£Όμš” 이점을 μ œκ³΅ν•©λ‹ˆλ‹€.
KT A'Cen Cloud 챗봇 μ„œλΉ„μŠ€λŠ” μ–΄λ–€ κΈ°μˆ μ„ 기반으둜 ν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆκΉŒ?
KT A'Cen Cloud 챗봇 μ„œλΉ„μŠ€λŠ” AI(인곡지λŠ₯)기반 λŒ€ν™” μ²˜λ¦¬κΈ°μˆ μ„ 기반으둜 ν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
병원 챗봇 μ„œλΉ„μŠ€μ—μ„œ 본인 인증을 μœ„ν•΄ μ‚¬μš©ν•  수 μžˆλŠ” 방법은 무엇이 μžˆμŠ΅λ‹ˆκΉŒ?
병원 챗봇 μ„œλΉ„μŠ€μ—μ„œλŠ” PASS 인증과 문자 인증을 μ‚¬μš©ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
KT A'Cen Cloud 챗봇 μ„œλΉ„μŠ€λŠ” μ–΄λ–€ ν”Œλž«νΌκ³Ό 연동이 κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆκΉŒ?
KT A'Cen Cloud 챗봇 μ„œλΉ„μŠ€λŠ” SNS, 문자, RCS, μ›Ή/μ•± λ“± λ‹€μ–‘ν•œ ν”Œλž«νΌκ³Ό 연동이 κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.
KT A'Cen Cloud의 3rd νŒŒν‹° μ†”λ£¨μ…˜μ€ μ–΄λ–€ νŠΉμ§•μ„ 가지고 μžˆμŠ΅λ‹ˆκΉŒ?
KT A'Cen Cloud의 3rd νŒŒν‹° μ†”λ£¨μ…˜μ€ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ 변화에 λ―Όμ²©ν•˜κ²Œ λŒ€μ‘ν•˜κ³ , κ²€μ¦λœ 각 3rd νŒŒν‹°μ˜ νŠΉν™”λœ μ†”λ£¨μ…˜μœΌλ‘œ 전체 μ‹œμŠ€ν…œμ„ μ€‘λ‹¨ν•˜μ§€ μ•Šκ³  각 κΈ°λŠ₯듀에 λŒ€ν•œ 별도 μ—…λ°μ΄νŠΈ/λ§ˆμ΄κ·Έλ ˆμ΄μ…˜μ„ κ°€λŠ₯ν•˜κ²Œ ν•©λ‹ˆλ‹€.
μ½œμΈν”„λΌμ™€ μƒλ‹΄μ–΄ν”Œλ¦¬μΌ€μ΄μ…˜μ˜ μ€‘μš”μ„±μ€ λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
μ½œμΈν”„λΌμ™€ μƒλ‹΄μ–΄ν”Œλ¦¬μΌ€μ΄μ…˜μ€ 컨택센터 κ΅¬μ„±μ˜ ν•΅μ‹¬μœΌλ‘œ, κ΅­λ‚΄μ™Έ μ˜΄λ‹ˆμ±„λ„ μ„Όν„° 관리에 μžˆμ–΄ μ€‘μš”ν•œ 역할을 ν•©λ‹ˆλ‹€.
ν΄λΌμš°λ“œ/μ»¨ν…Œμ΄λ„ˆν™”λ₯Ό 톡해 μ–΄λ–€ 이점을 μ œκ³΅ν•©λ‹ˆκΉŒ?
ν΄λΌμš°λ“œ/μ»¨ν…Œμ΄λ„ˆν™”λ₯Ό 톡해 κ°„νŽΈν•œ ν™•μž₯ ꡬ쑰둜 μ„œλΉ„μŠ€ κ°€μš©μ„±μ„ 확보할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
KT A'Cen Cloudμ—μ„œ μ œκ³΅ν•˜λŠ” 상담 κΈ°λŠ₯ 쀑 ν•˜λ‚˜λŠ” λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
KT A'Cen Cloudμ—μ„œλŠ” μ‹€μ‹œκ°„ λŒ€ν™”λ‘(STT)을 μ œκ³΅ν•©λ‹ˆλ‹€.
상담 기둝을 ν…μŠ€νŠΈλ‘œ λ³€ν™˜ν•˜λŠ” κΈ°λŠ₯은 무엇을 μ˜λ―Έν•©λ‹ˆκΉŒ?
상담 기둝을 ν…μŠ€νŠΈλ‘œ λ³€ν™˜ν•˜λŠ” κΈ°λŠ₯은 μ‹€μ‹œκ°„ λŒ€ν™”λ‘(STT)을 μ˜λ―Έν•©λ‹ˆλ‹€.
상담 μ†”λ£¨μ…˜μ— AI κΈ°λŠ₯이 μ ‘λͺ©λ˜μ–΄ μžˆλŠ” μ΄μœ λŠ” λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
상담 μ†”λ£¨μ…˜μ— AI κΈ°λŠ₯이 μ ‘λͺ©λ˜μ–΄ μžˆλŠ” μ΄μœ λŠ” 고객상담업무 처리λ₯Ό μ΅œμƒμœΌλ‘œ μ§€μ›ν•˜κΈ° μœ„ν•΄μ„œμž…λ‹ˆλ‹€.
KT A'Cen Cloudμ—μ„œ μ œκ³΅ν•˜λŠ” 상담 κΈ°λŠ₯ 쀑 ν•˜λ‚˜λ₯Ό μ„€λͺ…ν•˜μ‹œμ˜€.
KT A'Cen CloudλŠ” μ˜΄λ‹ˆμƒλ‹΄, μ‹€μ‹œκ°„ λŒ€ν™”λ‘(STT), 상담뢄석을 κ°€λŠ₯ν•˜κ²Œ ν•˜λŠ” 상담기λŠ₯을 μ œκ³΅ν•©λ‹ˆλ‹€.
상담 κΈ°λ‘μ—μ„œ '본인톡화(상담)'의 μ˜λ―ΈλŠ” λ¬΄μ—‡μΈκ°€μš”?
'본인톡화(상담)'은 고객이 직접 톡화에 μ°Έμ—¬ν•˜μ—¬ 상담을 받은 경우λ₯Ό μ˜λ―Έν•©λ‹ˆλ‹€.
상담 기둝을 검색할 λ•Œ μ‚¬μš©ν•  수 μžˆλŠ” κΈ°λŠ₯은 λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
상담 κΈ°λ‘μ—μ„œλŠ” ν‚€μ›Œλ“œ μž…λ ₯으둜 λΉ λ₯΄κ²Œ κ²€μƒ‰ν•˜μ—¬ 선택 μ²­μ·¨κ°€ κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.
λ³€κ²½ 계약 μ‹œ KT PM은 μ–΄λ–€ 절차λ₯Ό 따라야 ν•©λ‹ˆκΉŒ?
KT PM은 λ³€κ²½ 계약 λ‚΄μš©μ— λŒ€ν•˜μ—¬ λ‹΄λ‹Ή 상무, λ³ΈλΆ€μž₯에 μƒμ‹ ν•˜μ—¬ λ¬Έμ„œ 결재λ₯Ό λ°›κ³ , μ„œλΉ„μŠ€ μ‹ μ²­μ„œμ™€ λ³€κ²½ κ³„μ•½μ„œλ‘œ λ°˜μ˜ν•˜μ—¬, 기고센에 변경계약 SO 변경계약 λ°˜μ˜μ„ μš”μ²­ν•΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€.
BPO+ 운영 및 μ„±κ³Ό κ΄€λ¦¬μ—μ„œ KT is/cs ν˜„μž₯λŒ€λ¦¬μΈμ˜ μ£Όμš” μ—…λ¬΄λŠ” λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
KT is/cs ν˜„μž₯λŒ€λ¦¬μΈμ€ μ„Όν„° ν˜„ν™©μ— λŒ€ν•˜μ—¬ 일일/μ£Όκ°„/μ›”κ°„ 보고λ₯Ό μœ„ν•œ κΈ°λ³Έ 자료λ₯Ό μž‘μ„±ν•˜μ—¬, KT 총괄 PM에 μ œμΆœν•˜λŠ” 것이 μ£Όμš” μ—…λ¬΄μž…λ‹ˆλ‹€.
고객사가 이의λ₯Ό μ œκΈ°ν•  경우, μ–Έμ œκΉŒμ§€ νšŒμ‹ ν•΄μ•Ό ν•˜λ©°, νšŒμ‹ μ΄ 없을 경우 μ–΄λ–»κ²Œ μ²˜λ¦¬λ˜λŠ”κ°€?
κ³ κ°μ‚¬λŠ” N+1 μ›” 3 μΌκΉŒμ§€ νšŒμ‹ ν•΄μ•Ό ν•˜λ©°, νšŒμ‹ μ΄ 없을 경우 μš”κΈˆμ΄ κ·ΈλŒ€λ‘œ μ²­κ΅¬λ©λ‹ˆλ‹€.
λ³„λ„μš”κΈˆ 청ꡬ 내역을 μ–΄λ–€ ν˜•μ‹μ˜ 파일둜 μž‘μ„±ν•˜μ—¬ μ–Έμ œκΉŒμ§€ BM μ •μ‚° λ‹΄λ‹Ήμžμ—κ²Œ 전달해야 ν•˜λŠ”κ°€?
λ³„λ„μš”κΈˆ 청ꡬ 내역은 ν…μŠ€νŠΈ 파일 ν˜•νƒœλ‘œ μž‘μ„±ν•˜μ—¬ 읡월 3μΌκΉŒμ§€ BM μ •μ‚° λ‹΄λ‹Ήμžμ—κ²Œ 전달해야 ν•©λ‹ˆλ‹€.
AI ν’ˆμ§ˆκ΄€λ¦¬μ˜ μ •μ˜λŠ” λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
AI ν’ˆμ§ˆκ΄€λ¦¬λŠ” AICCμ†”λ£¨μ…˜μ˜ 였λ₯˜λ₯Ό λ°œκ²¬ν•˜κ³  μΆ”κ°€ ν•™μŠ΅ν•˜μ—¬ AI μ„±λŠ₯을 ν–₯μƒμ‹œν‚€λŠ” ν™œλ™μž…λ‹ˆλ‹€.
KT BPO+ μ„Όν„°μ—μ„œ AI ν’ˆμ§ˆκ΄€λ¦¬λ₯Ό μˆ˜ν–‰ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ ν•„μš”ν•œ 절차 쀑 ν•˜λ‚˜λŠ” λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
KT BPO+ μ„Όν„°μ—μ„œ AI ν’ˆμ§ˆκ΄€λ¦¬λ₯Ό μˆ˜ν–‰ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ ν•„μš”ν•œ 절차 쀑 ν•˜λ‚˜λŠ” IDMS에 μ ‘μ†ν•˜μ—¬ BPO μ„Όν„° λ‚΄ ν’ˆμ§ˆκ΄€λ¦¬ λ‹΄λ‹Ήμžμ— λŒ€ν•œ IDMS ν˜‘λ ₯ 사 계정을 λŒ€λ¦¬λ‘œ μ‹ μ²­ν•˜κ³  λ°œκΈ‰ λ°›λŠ” κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.
AI ν’ˆμ§ˆκ΄€λ¦¬ λ‹΄λ‹Ήμžκ°€ μˆ˜ν–‰ν•˜λŠ” 업무 쀑 ν•˜λ‚˜λŠ” λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
AI ν’ˆμ§ˆκ΄€λ¦¬ λ‹΄λ‹Ήμžκ°€ μˆ˜ν–‰ν•˜λŠ” 업무 쀑 ν•˜λ‚˜λŠ” λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡ μ‹œλ‚˜λ¦¬μ˜€ κ°œμ„  λ°©μ•ˆμ„ λ„μΆœν•˜λŠ” κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.
STT κ°œμ„  μš”μ²­ ν›„ ν•™μŠ΅ κ²°κ³Όλ₯Ό λ°›λŠ” 데 λŒ€λž΅μ μœΌλ‘œ λͺ‡ 일이 μ†Œμš”λ˜λ‚˜μš”?
STT κ°œμ„  μš”μ²­ ν›„ ν•™μŠ΅ κ²°κ³Όλ₯Ό λ°›λŠ” 데 μ•½ 3~5일 이내에 μ†Œμš”λœλ‹€.
VUX κ°œμ„  μ œμ–Έ 사항을 λ³΄κ³ ν•˜λŠ” κΈ°λ³Έ 원칙은 λ¬΄μ—‡μΈκ°€μš”?
VUX μ œμ–Έ 사항은 기본적으둜 BPO ν’ˆμ§ˆλ‹΄λ‹Ήμžμ™€ μ„Όν„° λ‚΄μ—μ„œ ν˜‘μ˜ν•˜κ³  고객사에 λ³΄κ³ ν•˜λŠ” 것이 원칙이닀.
λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡μ˜ λ‹΅λ³€μœ¨μ„ μ–΄λ–»κ²Œ κ³„μ‚°ν•˜λ‚˜μš”?
λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡μ˜ λ‹΅λ³€μœ¨μ€ μ •λ‹΅ 수λ₯Ό 전체 λŒ€ν™” 수둜 λ‚˜λˆ„μ–΄ κ³„μ‚°ν•œλ‹€.
λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡ 초기 인사 λ©˜νŠΈκ°€ λ³€κ²½λœ ν›„, λ°”λ‘œ μ΄νƒˆν•˜λŠ” 고객의 λΉ„μœ¨μ€ μ–΄λ–»κ²Œ λ³€ν™”ν•˜μ˜€λ‚˜μš”?
λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡ 초기 인사 λ©˜νŠΈκ°€ λ³€κ²½λœ ν›„, λ°”λ‘œ μ΄νƒˆν•˜λŠ” 고객의 λΉ„μœ¨μ€ 4% μ¦κ°€ν•˜μ˜€μŠ΅λ‹ˆλ‹€.
λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡/μ±—λ΄‡μ˜ μΌμ‹œμ •μ§€ 정책에 λ”°λ₯΄λ©΄, μ„œλΉ„μŠ€ μΌμ‹œ μ •μ§€λŠ” μ΅œμ†Œ λͺ‡ κ°œμ›” 이상 κ°€λŠ₯ν•œκ°€μš”?
μ„œλΉ„μŠ€ μΌμ‹œ μ •μ§€λŠ” 1κ°œμ›” 이상 κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.
μΌμ‹œμ •μ§€ μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ‹ μ²­ν•œ ν›„ λͺ‡ μ˜μ—…μΌ 이후에 μ„œλΉ„μŠ€ μΌμ‹œμ •μ§€κ°€ κ°€λŠ₯ν•œκ°€μš”?
μΌμ‹œμ •μ§€ μ„œλΉ„μŠ€λŠ” μ‹ μ²­μ„œλ₯Ό μ ‘μˆ˜ν•˜λŠ” λ‚ λΆ€ν„° D+3(μ˜μ—…μΌ κΈ°μ€€)일 이후에 κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.
고객이 μš”κΈˆμ„ 2κ°œμ›”κ°„ μ²΄λ‚©ν•œ 경우, KTλŠ” μ–΄λ–€ 쑰치λ₯Ό μ·¨ν•  수 μžˆλ‚˜μš”?
고객이 μš”κΈˆ 체납이 λ°œμƒν•œ 경우, KTλŠ” μš”κΈˆ λ“±κ³Ό κ°€μ‚°κΈˆμ˜ λ‚©λΆ€μ΅œκ³ λ₯Ό 받고도 졜초의 μš”κΈˆλ‚©κΈ°μΌ λ‹€μŒ λ‚ λΆ€ν„° 1κ°œμ›” 이내에 λ‚©μž…ν•˜μ§€ μ•Šμ„ λ•Œ, 1κ°œμ›” μ΄λ‚΄μ˜ 기간을 μ •ν•˜μ—¬ μ΄μš©μ„ 정지할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡/μ±—λ΄‡μ˜ μΌμ‹œμ •μ§€ μ ‘μˆ˜λŠ” μ–΄λ–€ λ°©μ‹μœΌλ‘œ μ§„ν–‰λ˜λ‚˜μš”?
λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡/μ±—λ΄‡μ˜ μΌμ‹œμ •μ§€ μ ‘μˆ˜λŠ” 고객, μ˜μ—…μ±„λ„, BM이 고객센터에 μ ‘μˆ˜ν•˜κ³ , κΈ°μ—…κ³ κ°μ„Όν„°λ‘œ μ ‘μˆ˜λœ μΌμ‹œμ •μ§€ 문의λ₯Ό μ˜μ—…μ±„λ„μ— ν†΅λ³΄ν•˜λŠ” λ°©μ‹μœΌλ‘œ μ§„ν–‰λ©λ‹ˆλ‹€.
μ„œλΉ„μŠ€ μΌμ‹œμ •μ§€ν•΄μ œλ₯Ό μœ„ν•œ μ‹ μ²­μ„œ μ ‘μˆ˜ μ΅œμ†Œ κΈ°ν•œμ€ μ–Όλ§ˆμΈκ°€?
μ„œλΉ„μŠ€ μΌμ‹œμ •μ§€ν•΄μ œ μ‹ μ²­μ„œλŠ” μΌμ‹œμ •μ§€ ν•΄μ œ 희망일의 3일(μ˜μ—…μΌκΈ°μ€€) 전에 μ ‘μˆ˜λ˜μ–΄μ•Ό ν•œλ‹€.
λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡/챗봇 해지 신청은 μ–Έμ œκΉŒμ§€ ν•΄μ•Ό ν•˜λ©°, 해지 희망일은 μ–Έμ œλΆ€ν„° κ°€λŠ₯ν•œκ°€?
해지 희망일 5일 μ „κΉŒμ§€ μ‹ μ²­ν•΄μ•Ό ν•˜λ©°, 해지 희망일은 해지 μ ‘μˆ˜μΌ 5일 ν›„λΆ€ν„° 읡월 λ§μΌκΉŒμ§€μ˜ 일자 μ€‘μ—μ„œ μ˜ˆμ•½μ΄ κ°€λŠ₯ν•˜λ‹€.
μ„œλΉ„μŠ€ μΌμ‹œμ •μ§€ν•΄μ œ μ ‘μˆ˜ μ‹œ κ³ΌκΈˆμ€ μ–Έμ œλΆ€ν„° μ‹œμž‘λ˜λŠ”κ°€?
λΉ„μ¦ˆλ©”μΉ΄μ— μ„œλΉ„μŠ€ μΌμ‹œμ •μ§€ν•΄μ œ μ ‘μˆ˜ μ‹œ λ°”λ‘œ 과금이 μ‹œμž‘λœλ‹€.
μ„œλΉ„μŠ€ 해지 μ‹ μ²­μ„œμ— κΈ°μž…ν•΄μ•Ό ν•˜λŠ” 해지 희망일은 μ–΄λ–»κ²Œ 지정해야 ν•˜λ‚˜μš”?
해지 희망일은 μ‹ μ²­μ„œλ₯Ό μ ‘μˆ˜ν•˜λŠ” λ‚ λ‘œλΆ€ν„° D+5(μ˜μ—…μΌκΈ°μ€€)일 μ΄ν›„λ‘œ 지정해야 ν•©λ‹ˆλ‹€.
KTλ₯Ό 톡해 백업을 진행할 경우 λ°œμƒν•  수 μžˆλŠ” λΉ„μš©μ— λŒ€ν•΄ μ–΄λ–»κ²Œ ν•΄μ•Ό ν•˜λ‚˜μš”?
KTλ₯Ό ν†΅ν•΄μ„œ 백업을 진행할 경우, λΉ„μš©μ΄ λ°œμƒν•  수 μžˆμœΌλ―€λ‘œ 사업뢀 μ„œμ— λ¬Έμ˜ν•΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€.
해지 μ ‘μˆ˜λœ μ •λ³΄λŠ” μ–Έμ œ μ–΄λ””λ‘œ μ „μ†‘λ˜λ‚˜μš”?
해지 μ ‘μˆ˜λœ μ •λ³΄λŠ” 해지 희망일에 AICC 관리포털에 μ „μ†‘λ©λ‹ˆλ‹€.
해지 μ ‘μˆ˜ ν›„ 데이터 λ°±μ—… 신청은 μ–Όλ§ˆ λ™μ•ˆ κ°€λŠ₯ν•œκ°€μš”?
해지 μ ‘μˆ˜ ν›„ 데이터 λ°±μ—… 신청은 해지 ν›„ 2κ°œμ›”κΉŒμ§€ κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.
데이터 λ°±μ—… μ»€μŠ€ν„°λ§ˆμ΄μ§• λΉ„μš©μ€ λˆ„κ΅¬μ™€ ν˜‘μ˜ν•˜μ—¬ μ‘°μ •ν•˜λ‚˜μš”?
데이터 λ°±μ—… μ»€μŠ€ν„°λ§ˆμ΄μ§• λΉ„μš©μ€ μš΄μ˜ν˜‘λ ₯사와 BM이 ν˜‘μ˜ν•˜μ—¬ μ‘°μ •ν•©λ‹ˆλ‹€.
λ°±μ—… 데이터 제곡 방식은 주둜 μ–΄λ–»κ²Œ μ΄λ£¨μ–΄μ§€λ‚˜μš”?
λ°±μ—… 데이터 제곡 방식은 기본적으둜 μ—‘μ…€ λ‹€μš΄λ‘œλ“œ λ°©μ‹μœΌλ‘œ μ΄λ£¨μ–΄μ§‘λ‹ˆλ‹€.
KT 약관에 따라 λŒ€ν™”μ΄λ ₯ λ°μ΄ν„°μ˜ κΈ°λ³Έ 보유 기간은 μ–Όλ§ˆμΈκ°€μš”?
λŒ€ν™”μ΄λ ₯ λ°μ΄ν„°μ˜ κΈ°λ³Έ 보유 기간은 6κ°œμ›”μž…λ‹ˆλ‹€.
μ„œλΉ„μŠ€ 해지 μ‹œ 고객 정보 μ‚­μ œ μ‘°μΉ˜λŠ” μ–΄λ–€ μ§€μΉ¨μ΄λ‚˜ λ²•κ·œμ— 따라 μ΄λ£¨μ–΄μ§€λ‚˜μš”?
μ„œλΉ„μŠ€ 해지 μ‹œ 고객 정보 μ‚­μ œ μ‘°μΉ˜λŠ” 사내 κ°œμΈμ •λ³΄μ²˜λ¦¬μ§€μΉ¨ λ˜λŠ” κ΄€λ ¨λ²•κ·œμ— 따라 μ΄λ£¨μ–΄μ§‘λ‹ˆλ‹€.
BPO+의 μΌμ‹œμ •μ§€ 정책에 λ”°λ₯΄λ©΄, μ–΄λ–€ κ²½μš°μ— μ„œλΉ„μŠ€κ°€ μΌμ‹œμ •μ§€ 될 수 μžˆλ‚˜μš”?
BPO+의 μ„œλΉ„μŠ€λŠ” μ΄μš©μš”κΈˆ 2κ°œμ›”λΆ„ 이상을 μ²΄λ‚©ν•œ 경우 μΌμ‹œμ •μ§€ 될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡ κ°œν†΅ν•œ μ „ν™”λ²ˆν˜Έ λ³€κ²½ μ ˆμ°¨μ—λŠ” μ–΄λ–€ 단계듀이 ν¬ν•¨λ˜μ–΄ μžˆμŠ΅λ‹ˆκΉŒ?
μ˜μ—…λŒ€ν‘œκ°€ λ³€κ²½μ‹ μ²­μ„œλ₯Ό μž‘μ„±ν•˜μ—¬ 고객센터에 μ ‘μˆ˜ν•˜κ³ , κ³ κ°μ„Όν„°λŠ” ν•΄λ‹Ή λ‚΄μš©μ„ μš΄μ˜ν˜‘λ ₯사 CS λ‹΄λ‹Ήμ—κ²Œ μ‚¬μ—…μš© μ΄λ©”μΌλ‘œ μ ‘μˆ˜ν•˜λ©°, μš΄μ˜ν˜‘λ ₯사 CS담당은 κ΄€λ¦¬μžν¬ν„Έ VOC에 λ“±λ‘ν•˜κ³ , μ²­μ•½/κ°œν†΅ λ‹΄λ‹Ήμ—κ²Œ μ „λ‹¬ν•œ ν›„, μ²­μ•½/κ°œν†΅ λ‹΄λ‹Ήμžκ°€ λ³€κ²½μ²˜λ¦¬ 희망일에 연동 μ „ν™”λ²ˆν˜Έ λ³€κ²½ 처리λ₯Ό μ§„ν–‰ν•©λ‹ˆλ‹€.
AICC μ„œλΉ„μŠ€ λ³€κ²½ μ‹œ μœ μ˜ν•΄μ•Ό ν•  μ•½μ •κΈ°κ°„ κ΄€λ ¨ 사항은 λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?
λ³€κ²½ μ‹œ 약정기간은 κΈ°μ‘΄ μ„œλΉ„μŠ€ μ•½μ •κΈ°κ°„ κ·ΈλŒ€λ‘œ μœ μ§€λ©λ‹ˆλ‹€.
OTP 문자 λ°œμ†‘ μ „ν™”λ²ˆν˜Έ λ³€κ²½ μ ˆμ°¨μ—λŠ” μ–΄λ–€ 단계듀이 ν¬ν•¨λ˜μ–΄ μžˆμŠ΅λ‹ˆκΉŒ?
κ³ κ°μ„Όν„°λŠ” ν•΄λ‹Ή λ‚΄μš©μ„ μš΄μ˜ν˜‘λ ₯사 CS λ‹΄λ‹Ήμ—κ²Œ μ‚¬μ—…μš© μ΄λ©”μΌλ‘œ μ ‘μˆ˜ν•˜κ³ , μš΄μ˜ν˜‘λ ₯사 CS 담당은 μ²­μ•½/κ°œν†΅ λ‹΄λ‹Ήμ—κ²Œ μ „λ‹¬ν•œ ν›„, μ²­μ•½/κ°œν†΅ λ‹΄λ‹Ήμžκ°€ 고객의 OTP 문자 λ°œμ†‘ μ „ν™”λ²ˆν˜Έ λ³€κ²½ 처리λ₯Ό μ§„ν–‰ν•©λ‹ˆλ‹€.
주간에 λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡/챗봇 고객지원 업무 ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€μ˜ 첫 λ‹¨κ³„λŠ” 무엇인가?
주간에 λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡/챗봇 고객지원 업무 ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€μ˜ 첫 λ‹¨κ³„λŠ” 고객문의 μ ‘μˆ˜/확인이닀.
μž₯μ•  μ ‘μˆ˜ 및 λŒ€μ‘μ΄ κ°€λŠ₯ν•œ μ‹œκ°„ μ™Έ 운영 μ‹œκ°„μ€ μ–Έμ œμΈκ°€?
μž₯μ•  μ ‘μˆ˜ 및 λŒ€μ‘μ΄ κ°€λŠ₯ν•œ μ‹œκ°„ μ™Έ 운영 μ‹œκ°„μ€ μ•Όκ°„(18:00~09:00), 주말(ν† /일), κ³΅νœ΄μΌμ΄λ‹€.
μ•Όκ°„, 주말, κ³΅νœ΄μΌμ— 기업고객센터 μ „ν™” μ‹œ μ–΄λ–€ μ•ˆλ‚΄κ°€ μ†‘μΆœλ˜λ‚˜μš”?
μ•Όκ°„, 주말, κ³΅νœ΄μΌμ— 기업고객센터 μ „ν™” μ‹œ, '평일 μ£Όκ°„μ—λ§Œ 상담이 κ°€λŠ₯ν•˜λ©°, μ•Όκ°„/νœ΄μΌμ—λŠ” AICCλ³΄μ΄μŠ€λ΄‡ κ³ μž₯μ‹ κ³ λ§Œ κ°€λŠ₯ν•˜λ‹€'λŠ” ARS μ•ˆλ‚΄κ°€ μ†‘μΆœλœλ‹€.
AO ITO κ΄€μ œμ„Όν„°μ—μ„œ μž₯μ•  μ ‘μˆ˜ 건에 λŒ€ν•΄ μ–΄λ–€ 쑰치λ₯Ό μ·¨ν•˜λ‚˜μš”?
AO ITO κ΄€μ œμ„Όν„°λŠ” μ΄κ΄€λœ μž₯μ•  μ ‘μˆ˜ 건에 λŒ€ν•˜μ—¬ ν•˜λ“œμ›¨μ–΄/μ†”λ£¨μ…˜ μž₯μ•  건이 λ§žλŠ”μ§€ μž¬νŒλ‹¨ν•˜λ©°, μž₯μ•  건이 아닐 경우 평일 주간에 λ‹€μ‹œ 상담을 μš”μ²­ν•˜κΈΈ μ•ˆλ‚΄ν•˜λ©° 톡화λ₯Ό μ’…λ£Œν•œλ‹€.
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고객 이메일 문의 μ‹œ [email protected]으둜 μ ‘μˆ˜λ˜λ©°, 운영 ν˜‘λ ₯사 CS담당은 λ‚΄μš© 확인 ν›„ 고객 λ‹΅λ³€ 메일 솑뢀 λ“± μ²˜λ¦¬ν•œλ‹€.
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가상상담(λ³΄μ΄μŠ€λ΄‡) μƒν’ˆμ— λŒ€ν•œ 문의λ₯Ό ν•˜λ €λ©΄ μ–΄λ–€ 번호둜 연락해야 ν•©λ‹ˆκΉŒ?
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