keunhopark/AICC-qna-v5 · Datasets at Hugging Face

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견적ID로 검색하는 기능은 어떤 목적으로 사용되나요?		견적ID로 검색하는 기능은 최종 견적서의 금액과 상품 청약서상의 견적금액이 일치하는지 확인하기 위해 사용됩니다.
보이스봇 서비스의 할인 후 이용요금은 얼마입니까?		보이스봇 서비스의 할인 후 이용요금은 135,000원입니다.
G보이스봇과 G커스터마이징 상품을 동시에 청약할 경우, 어떻게 등록해야 합니까?		G보이스봇과 G커스터마이징 상품을 동시에 청약할 경우, G보이스봇+G커스터마이징으로 동시 신규청약 등록해야 합니다.
AICC 서비스 상품 신청 시 청약 등록 방법은 어떻게 되나요?		AICC 서비스 상품 신청서 1장당 1개의 오더로 청약 등록 하도록 한다.
G보이스봇 상품을 삭제할 때 필요한 절차는 무엇입니까?		G보이스봇 상품을 삭제할 때는 다음 단계로 진행해야 합니다.
계약자 무선번호는 어떤 서류에 기입되어야 합니까?		계약자 무선번호는 청약서상의 '고객정보'의 '연락 번호'에 기입되어야 합니다.
회사 아이디는 어떻게 확인할 수 있습니까?		회사 아이디는 청약서상의 '서비스 포털 계정 ID'를 확인하여 입력합니다.
개통희망일은 언제로 지정되어 있습니까?		개통희망일은 상품청약처리 당일로 지정되어 있습니다.
G보이스봇 돌봄케어 서비스의 계약기간은 어떻게 되나요?		G보이스봇 돌봄케어 서비스의 계약기간은 약정없음입니다.
돌봄케어_01 서비스의 요금은 얼마인가요?		돌봄케어_01 서비스의 요금은 정액 330,000원입니다.
코로나백신안내_02 서비스의 협정요금 적용 여부는 어떻게 되나요?		코로나백신안내_02 서비스는 협정요금이 적용되지 않습니다.
AICC 서비스 상품 신청서에 몇 개의 오더로 청약 등록해야 합니까?		AICC 서비스 상품 신청서 1장당 1개의 오더로 청약 등록해야 합니다.
G챗봇 관련 정보를 어디에서 관리할 수 있습니까?		G챗봇 관련 정보는 AICC 카테고리에서 관리할 수 있습니다.
G챗봇의 월정액은 얼마인가요?		G챗봇의 월정액은 550,000원(VAT포함)입니다.
G챗봇의 계약기간은 얼마인가요?		G챗봇의 계약기간은 2년약정입니다.
상하수도요금안내 서비스의 약정 기간은 얼마인가요?		상하수도요금안내 서비스의 약정 기간은 없습니다.
크로샷Biz 상품 청약을 처리하는 부서는 어디인가요?		크로샷Biz 상품 청약을 처리하는 부서는 Biz-on입니다.
크로샷Biz 상품의 SMS, LMS, MMS 각각의 단가는 얼마인가요?		크로샷Biz 상품의 SMS 단가는 9.9원, LMS 단가는 28.6원, MMS 단가는 77원입니다.
크로샷Biz 상품의 기본료는 어떻게 처리되나요?		크로샷Biz 상품의 기본료는 면제 처리된다.
서비스 추가는 어떤 상태의 서비스에 대해서만 가능한가요?		서비스 추가는 개통 완료된 건에 대해서만 가능합니다.
계약 변경 탭에서 서비스 추가한 상품의 상태는 어떻게 되어 있나요?		계약 변경 탭에서 서비스 추가한 상품은 '개통처리중'으로 되어 있습니다.
계약 일시정지를 시작하려면 신청서를 접수한 날로부터 몇 영업일 이후로 지정해야 하나요?		계약 일시정지를 시작하려면 신청서를 접수한 날로부터 D+3(영업일기준)일 이후로 지정해야 합니다.
해지 희망일을 신청할 수 있는 기간은 언제인가요?		해지 희망일은 신청서를 접수하는 날로부터 D+5(영업일 기준)일 이후로 지정해야 하며, 익월 말까지 가능합니다.
고객이 해지 문의를 요청할 때 영업 채널의 역할은 무엇인가요?		고객으로부터 해지 문의 요청 시 영업 채널은 관련 사실을 통보하고 해지 방어에 공조해 대응합니다.
계약 해지 신청서에 필요한 납부자의 정보는 무엇인가요?		계약 해지 신청서에는 납부자의 식별번호, 이름, 유선전화, 무선전화, 주소가 필요합니다.
Jira 이슈 등록 후 D+1일 내에 어떤 단계로 전환해야 합니까?		'사전준비/전화컨설팅 중' 단계로 전환해야 합니다.
1차 컨설팅 일정 확정 후 Jira 이슈의 상태는 어떻게 변경해야 합니까?		Jira 이슈를 '1차 컨설팅 중' 단계로 전환하고, 요구조건 파일과 체크리스트를 업데이트 해야 합니다.
고객 의사결정 후 Jira 이슈의 처리 방법은 무엇입니까?		고객 의사결정 후, Jira 이슈를 승인/종료하고, 요구조건 파일 최종본을 업데이트 해야 합니다.
영업 대표와 BPO 공급사 영업 담당자는 어떤 미팅을 진행하나요?		영업 대표와 BPO 공급사 영업 담당자는 A'Cen BPO+ 사전 미팅을 진행한다.
BPO+ 도입 시 고객사에 제공되는 주요 소구 포인트는 무엇인가요?		BPO+ 도입 시 제공되는 주요 소구 포인트는 15% 수준의 인력 절감과 AICC 운영 전문성이다.
BPO+ 컨설팅 요청 시 고객사에 추가로 요청하는 자료는 무엇인가요?		BPO+ 컨설팅 요청 시 상담 매뉴얼, 응대스크립트, 1년치 콜인입수/응대율 현황, 콜인프라 스펙 자료를 고객사에 추가로 요청한다.
BM 담당자가 BPO+ 컨설팅 담당자를 배정받기 위해 어떤 정보를 제공해야 합니까?		BM 담당자는 체크리스트, 컨설팅 기본 자료, 주요 특이사항을 제공해야 합니다.
AICC/A'Cen 도입 업무 분석과 효과 산정은 누가 담당합니까?		도입 업무 분석과 효과 산정은 총괄 PM이 담당합니다.
셀프처리 완결율이 가장 높은 업무는 무엇입니까, 그리고 그 비율은 얼마입니까?		셀프처리 완결율이 가장 높은 업무는 TK엘리베이터 점검 확인이며, 완결율은 96% ~ 97%입니다.
호전환 제외 셀프처리 완결율을 적용할 때 어떤 절차를 따라야 합니까?		호전환 제외 셀프처리 완결율을 적용할 때는 개별 레퍼런스별 해당 수치를 BM에 문의를 통해서 적용해야 합니다.
AI 상담사 도입 후 어떤 기간 동안 과금이 이루어지지 않습니까?		AI 상담사 도입 후, 3개월 간의 안정기간 이후에 과금이 적용됩니다.
BPO+ 관련 견적을 최종 승인 받기 위해 어떤 절차를 따라야 합니까?		BPO+ 관련 견적은 BM에 메일로 제출하여, 최종 승인을 받아야 합니다.
청약서 작성 시 어떤 시스템을 통해 등록 작업을 실행하나요?		청약서 작성 시 '비즈메카' 청약 시스템을 통해 등록 작업을 실행합니다.
청약 등록 시 고려해야 할 중요한 유의사항은 무엇인가요?		청약 등록 시 복수의 상품을 하나의 오더로 청약 등록해서는 안 되며, 각 상품을 별도의 오더로 등록해야 합니다.
유선전화 회선정보 오류가 발견되었을 때 어떤 절차를 따라야 하나요?		유선전화 회선정보 오류가 발견되었을 때는 KOS에서 회선정보에 오류가 없는지 확인하고, 오류가 있는 경우 영업채널에 확인 및 수정 요청을 해야 합니다.
AICC관리자 포털에서 청약 접수된 컨설팅 내역을 확인할 때 어떤 정보를 확인해야 하나요?		AICC관리자포털에서는 청약 접수된 컨설팅 내역에서 최종 견적서의 금액('고객제출용' 서비스요금/캐스터마이징요금)을 확인해야 합니다.
AICC 포털 계정 ID 정책에 따르면, ID는 어떻게 구성되어야 하나요?		AICC 포털 계정 ID는 'aicc'로 시작하고 그 뒤에 고객이 희망하는 5자리 이상 8자리 이하의 소문자 영문과 숫자를 포함해야 하며, 특수기호는 제외되어야 합니다.
KT 스마트메시지 Biz 상품의 청약 처리는 어떤 부서에서 진행하나요?		KT 스마트메시지 Biz 상품의 청약 처리는 기업고객컨설팅센터(KTIS 용산센터)에서 진행합니다.
발신번호 지정 서비스를 이용할 때 타사 번호를 사용하고자 할 경우 어떤 서류를 제출해야 하나요?		타사 번호를 사용하고자 할 경우 해당 통신사의 가입증명서를 제출해야 합니다.
발신정보알리미 '중소형A'와 '오피스 2000' 서비스 중 어느 것이 레터링과 발신번호 지정이 모두 가능한가요?		발신정보알리미 '중소형A'는 레터링과 발신번호 지정이 모두 가능합니다.
BPO+ 청약 시 AICC솔루션과 함께 청약해야 하는 이유는 무엇인가요?		BPO+는 AICC서비스의 부가서비스로, 보이스봇 혹은 챗봇과 함께 청약되어야 합니다.
BPO+ 청약 시 최소 청약 좌석 수는 몇 개인가요?		BPO+의 최소 청약 좌석 수는 없습니다.
BPO+ 청약 시 생성되는 회사 ID의 규칙은 무엇인가요?		BPO+ 청약 시, 회사고유ID에 99를 붙여서 BPO 전용 ID를 식별합니다.
BPO+ 청약 정보를 확인할 수 있는 문서는 무엇이며, 어디에 첨부되어 있나요?		BPO+ 관련 청약 정보는 'AICC 청약서'와 'AI컨택센터 위탁 운영 계약서'에서 확인할 수 있으며, 이는 KOS B2B BizON에 첨부되어 있습니다.
KT 스마트메시지 Biz의 LMS 단가는 얼마인가요?		KT 스마트메시지 Biz의 LMS 단가는 28.6원입니다.
KT 스마트메시지 Biz 상품 청약 처리를 담당하는 부서는 어디인가요?		KT 스마트메시지 Biz 상품 청약 처리를 담당하는 부서는 기업고객컨설팅센터(KTIS 용산센터)입니다.
보이스봇/챗봇 개통 시 유의사항 중 하나는 무엇입니까?		보이스봇 전용 인터넷전화 개통 진행 시, 사용 중이던 인터넷전화 회선은 이용 중지 및 Regi를 해지 후, 상기 보이스봇 개통 정보에 맞춰 재진행 한다.
KT 설치주소 중 하나를 제공해 주세요.		KT 본사 20층 목동 IDC 'AICC 보이스봇용 회선'이 설치주소 중 하나입니다.
보이스봇 개통 요청 시 확인해야 할 교환기 유형은 어떻게 다른가요?		보이스봇 개통 요청 시 교환기 유형(볼렌즈, 센트릭스, 테라 등)에 따라 포함 정보가 상이하므로 매뉴얼을 참고해야 합니다.
AICC포털 계정 발급 시 대표 ID의 OTP 인증 번호는 어디로 입력되나요?		AICC포털 계정 발급 시 대표 ID의 OTP 인증 번호는 청약서의 '계약자 무선 전화'로 입력됩니다.
OTP 인증 실패 5회 이상 시 어떤 조치가 이루어지나요?		OTP 인증 실패 5회 이상 시 계정이 잠기며, 운영협력사에 요청하여 잠김을 해제할 수 있습니다.
시나리오 저작은 언제 시작되는가?		시나리오 저작은 서비스 신청서 접수 후(=SO 접수 완료 후) 진행된다.
보이스봇 저작 완료 후 어떤 절차를 따라야 하는가?		보이스봇 저작 완료 후, 저작 검수 확인서를 작성하여 담당 BM과 영업대표에 제출한다.
시나리오 저작 시 고려해야 할 유의사항은 무엇인가?		시나리오 저작 시 특이사항은 영업채널과 협의하고, 수정사항을 반영한다.
보이스봇 서비스 개통 완료 후 청약/개통 담당은 어떤 검수 업무를 수행하나요?		보이스봇 서비스 개통 완료 후 청약/개통 담당은 다음의 검수 업무를 수행합니다.
고객 검수 요청은 몇 차례에 걸쳐 이루어지며, 각 차례에 사용되는 번호는 무엇인가요?		고객 검수 요청은 1차와 2차로 이루어지며, 1차는 테스트번호로, 2차는 고객유선번호로 시나리오 검수가 이루어집니다.
개통희망일 변경 요청은 언제까지 가능한가요?		개통희망일 변경 요청은 청약접수시 접수일로부터 1개월 이내에 가능합니다.
고객이 검수 완료 처리를 하지 않을 경우, 어떤 절차가 진행됩니까?		이용통보서 수령 후 7일 내 별도 사유 없이 검수 완료가 되지 않은 경우, 이용약관에 따라 자동 검수 완료 처리됩니다.
KT AICC 보이스봇 서비스 이용을 위해 고객이 접속해야 하는 URL은 무엇입니까?		고객은 https://www.kt-aicc.com 접속하여 로그인을 해야 합니다.
고객 검수 버튼을 클릭하면 어떤 시스템적 변화가 일어나나요?		고객 검수 버튼을 클릭하면, 개통 완료 결과가 비즈메카로 연동되어, 비즈메카에서 해당 청약건의 상태 값이 '개통완료'로 변경되며, 비즈메카에서 해당 청약건의 과금이 시작됩니다.
개통 확인 시그널이 전송되는 조건은 무엇인가요?		kt 버튼 클릭이 완료되어야 비즈메카 청약 시스템에 개통 확인 시그널이 전송됩니다.
고객 검수가 완료되지 않을 경우 운영협력사의 조치 방법은 무엇인가요?		고객 검수가 완료되지 않는 경우, 운영협력사는 CS담당을 통한 고객 아웃바운드 해피콜 수행을 통해 고객 검수를 완료하도록 합니다.
고객포털에서 봇 설정을 확인할 수 있는 메뉴는 어디인가요?		고객포털에서 봇 설정을 확인할 수 있는 메뉴는 '봇 설정'입니다.
AICC 교환망 콜인프라 담당자는 누구이며, 연락처는 어떻게 되나요?		AICC 교환망 콜인프라 담당자는 KT 박근호 대리입니다.
BPO+ 개통 유의사항에 따르면, 신규/탈환 개통 프로세스는 어떻게 되나요?		BPO+ 개통 유의사항에 따르면, 신규/탈환 개통 프로세스는 별도로 전환된다고 합니다.
KT 총괄 PM의 역할은 무엇인가?		KT 총괄 PM은 수행을 총괄하며, 컨설팅 결과에 따른 BPO 및 AICC 오픈 일정을 수립하고, 수행 담당자와 V-TF를 구성해 전체 수행 프로젝트를 총괄한다.
KT is/cs와 前 BPO 사업자 간의 협의 사항에는 어떤 것들이 포함되는가?		KT is/cs와 前 BPO 사업자 간의 협의 사항에는 사업 양수도 방안, 법률검토, 자산인식, 퇴직금 정산 등 양수도 관련 일체 내용이 포함된다.
KT is/cs 소속 변경 신청은 어떤 설명회 후에 진행되나요?		급여 수준, 복지 제도, 연차 사용법 등을 토대로 한 설명회 후에 KT is/cs 소속 변경 신청이 진행됩니다.
AI 품질관리를 위해 어떤 인프라 구성이 필요한가요?		AI 품질관리를 위해 퍼블릭망 개통(or Egg) 및 KT 보안 노트북 구비가 필요합니다.
BPO+ 오픈 체크리스트 중, 고객사에게 충분한 설명을 진행하고 계약서 날인이 필요한 항목은 무엇인가요?		A'Cen BPO+에 반영된 AI 품질관리에 대해 고객사에 충분한 설명을 진행하고 계약서 날인이 필요합니다.
BPO+ 계약서의 청구 일정에 따르면, 고객사는 언제까지 이의사항을 제기할 수 있나요?		고객사는 익월 3일까지 이의사항을 제기할 수 있습니다.
KT 내부 법률 검토가 완료된 BPO+ 계약서의 마진율은 얼마인가요?		KT 내부 법률 검토가 완료된 BPO+ 계약서의 마진율은 3.0%입니다.
BPO+ 센터의 AI 품질관리 교육이 완료된 후, 어떤 설비가 준비되었나요?		AI 품질관리 교육이 완료된 후, 퍼블릭망, 유휴 노트북, KT 보안프로그램이 준비되었습니다.
AICC BPO의 관계사별 운영 R&R은 어떤 파일에서 확인할 수 있나요?		상세 R&R은 별도 파일에서 확인할 수 있습니다.
AICC BPO PM이 계약 관련하여 관리해야 하는 주요 업무는 무엇인가요?		AICC BPO PM은 계약과 관련된 모든 서류와 히스토리를 총괄 관리합니다.
계약 기간 중에 고객사가 수행해야 하는 주요 활동은 무엇인가요?		계약 기간 중, 고객사는 매년 보이스봇 도입 효과에 따른 차기년도 상담사 운영 규모를 재산정해야 합니다.
청약준비를 위해 필요한 서류는 무엇입니까?		청약준비를 위해 필요한 서류는 신청서입니다.
기업 인터넷 전화를 신청하기 위한 가이드는 목차의 몇 번에 위치해 있습니까?		기업 인터넷 전화 신청 가이드는 목차의 3번에 위치해 있습니다.
업무봇 개통까지 필요한 기간은 얼마입니까?		업무봇 개통까지 필요한 기간은 D+3입니다.
KT신규신청서는 어디에서 다운로드할 수 있나요?		KT신규신청서는 고객지원에서 다운로드할 수 있습니다.
보이스봇 시나리오 저작 담당자의 이메일 주소는 무엇인가요?		보이스봇 시나리오 저작 담당자의 이메일 주소는 [email protected]입니다.
신청서 작성 시 선택할 수 있는 신청서 유형은 무엇인가요?		신청서 유형으로는 고급형과 표준형이 있습니다.
AI Contact Center 개인정보 활용 동의서는 어떤 경우에 요구될 수 있나요?		AI Contact Center 개인정보 활용 동의서는 목적을 달성할 때까지 요구할 수 있으며, 변조 또는 훼손되지 않아야 합니다.
KT 기업서비스 신청서를 제출할 때 필요한 추가 서류는 무엇인가요?		KT 기업서비스 신청서를 제출할 때는 'KT기업서비스 신청서(신규/변경)' 서류를 함께 작성하여 제출해야 합니다.
보이스봇 요청서는 어떤 유형의 서비스를 위한 것입니까?		보이스봇 요청서는 예약봇(병원) 서비스를 위한 것입니다.
고객 포털 관리자의 연락처는 어떻게 되나요?		고객 포털 관리자의 연락처는 문서에 명시되어 있지 않습니다.
KT 기업서비스 신청서에서 신규, 변경, 일시정지 중 어떤 옵션을 선택할 수 있습니까?		KT 기업서비스 신청서에서는 신규, 변경, 일시정지 옵션을 선택할 수 있습니다.
기업서비스 신청서에 포함된 AI 관련 서비스는 무엇입니까?		기업서비스 신청서에 포함된 AI 관련 서비스는 AI로봇, 방역, 서비스 AI Codiny Pack, ACenCloud SafeMate입니다.
기업서비스 신청서에서 요구하는 구비서류 중 개인사업자가 제출해야 하는 서류는 무엇입니까?		개인사업자는 사업자등록증, 대표자 신분증, 고유번호증, 위임장(공증), 신분증(공증원명)을 제출해야 합니다.
기업인터넷전화 신청 시 선택 가능한 요금제 중 가장 낮은 무료 통화 시간과 그 요금은 얼마인가?		가장 낮은 무료 통화 시간은 30분이며, 요금은 4천원입니다.
KT 임대 장비 중 IP PBX의 공급사는 어디인가?		IP PBX의 공급사는 KT입니다.
고객사가 중도해지 시 부담해야 하는 위약금 계산 방식은 무엇인가?		중도해지 위약금은 제공설비 투자금액에서 제공설비 투자금액을 실 사용 기간(월)에 계약 기간(월)을 나눈 값과 공사비 및 기타 비용을 더한 금액입니다.
보이스봇 신청 시 선택해야 하는 업무봇의 종류는 무엇입니까?		보이스봇 신청 시 선택해야 하는 업무봇의 종류는 표준형입니다.
보이스봇을 위한 전화번호는 어떻게 작성해야 합니까?		보이스봇을 위한 전화번호는 보이스봇으로 사용할 인터넷전화번호를 작성해야 합니다.
보이스봇 신청서에 필요한 약정기간 할인 옵션은 어떤 것들이 있습니까?		보이스봇 신청서에 필요한 약정기간 할인 옵션은 3년(15%), 2년(10%), 1년(5%), 무약정(할인없음)입니다.

견적ID로 검색하는 기능은 어떤 목적으로 사용되나요?

견적ID로 검색하는 기능은 최종 견적서의 금액과 상품 청약서상의 견적금액이 일치하는지 확인하기 위해 사용됩니다.

보이스봇 서비스의 할인 후 이용요금은 얼마입니까?

보이스봇 서비스의 할인 후 이용요금은 135,000원입니다.

G보이스봇과 G커스터마이징 상품을 동시에 청약할 경우, 어떻게 등록해야 합니까?

G보이스봇과 G커스터마이징 상품을 동시에 청약할 경우, G보이스봇+G커스터마이징으로 동시 신규청약 등록해야 합니다.

AICC 서비스 상품 신청 시 청약 등록 방법은 어떻게 되나요?

AICC 서비스 상품 신청서 1장당 1개의 오더로 청약 등록 하도록 한다.

G보이스봇 상품을 삭제할 때 필요한 절차는 무엇입니까?

G보이스봇 상품을 삭제할 때는 다음 단계로 진행해야 합니다.

계약자 무선번호는 어떤 서류에 기입되어야 합니까?

계약자 무선번호는 청약서상의 '고객정보'의 '연락 번호'에 기입되어야 합니다.

회사 아이디는 어떻게 확인할 수 있습니까?

회사 아이디는 청약서상의 '서비스 포털 계정 ID'를 확인하여 입력합니다.

개통희망일은 언제로 지정되어 있습니까?

개통희망일은 상품청약처리 당일로 지정되어 있습니다.

G보이스봇 돌봄케어 서비스의 계약기간은 어떻게 되나요?

G보이스봇 돌봄케어 서비스의 계약기간은 약정없음입니다.

돌봄케어_01 서비스의 요금은 얼마인가요?

돌봄케어_01 서비스의 요금은 정액 330,000원입니다.

코로나백신안내_02 서비스의 협정요금 적용 여부는 어떻게 되나요?

코로나백신안내_02 서비스는 협정요금이 적용되지 않습니다.

AICC 서비스 상품 신청서에 몇 개의 오더로 청약 등록해야 합니까?

AICC 서비스 상품 신청서 1장당 1개의 오더로 청약 등록해야 합니다.

G챗봇 관련 정보를 어디에서 관리할 수 있습니까?

G챗봇 관련 정보는 AICC 카테고리에서 관리할 수 있습니다.

G챗봇의 월정액은 얼마인가요?

G챗봇의 월정액은 550,000원(VAT포함)입니다.

G챗봇의 계약기간은 얼마인가요?

G챗봇의 계약기간은 2년약정입니다.

상하수도요금안내 서비스의 약정 기간은 얼마인가요?

상하수도요금안내 서비스의 약정 기간은 없습니다.

크로샷Biz 상품 청약을 처리하는 부서는 어디인가요?

크로샷Biz 상품 청약을 처리하는 부서는 Biz-on입니다.

크로샷Biz 상품의 SMS, LMS, MMS 각각의 단가는 얼마인가요?

크로샷Biz 상품의 SMS 단가는 9.9원, LMS 단가는 28.6원, MMS 단가는 77원입니다.

크로샷Biz 상품의 기본료는 어떻게 처리되나요?

크로샷Biz 상품의 기본료는 면제 처리된다.

서비스 추가는 어떤 상태의 서비스에 대해서만 가능한가요?

서비스 추가는 개통 완료된 건에 대해서만 가능합니다.

계약 변경 탭에서 서비스 추가한 상품의 상태는 어떻게 되어 있나요?

계약 변경 탭에서 서비스 추가한 상품은 '개통처리중'으로 되어 있습니다.

계약 일시정지를 시작하려면 신청서를 접수한 날로부터 몇 영업일 이후로 지정해야 하나요?

계약 일시정지를 시작하려면 신청서를 접수한 날로부터 D+3(영업일기준)일 이후로 지정해야 합니다.

해지 희망일을 신청할 수 있는 기간은 언제인가요?

해지 희망일은 신청서를 접수하는 날로부터 D+5(영업일 기준)일 이후로 지정해야 하며, 익월 말까지 가능합니다.

고객이 해지 문의를 요청할 때 영업 채널의 역할은 무엇인가요?

고객으로부터 해지 문의 요청 시 영업 채널은 관련 사실을 통보하고 해지 방어에 공조해 대응합니다.

계약 해지 신청서에 필요한 납부자의 정보는 무엇인가요?

계약 해지 신청서에는 납부자의 식별번호, 이름, 유선전화, 무선전화, 주소가 필요합니다.

Jira 이슈 등록 후 D+1일 내에 어떤 단계로 전환해야 합니까?

'사전준비/전화컨설팅 중' 단계로 전환해야 합니다.

1차 컨설팅 일정 확정 후 Jira 이슈의 상태는 어떻게 변경해야 합니까?

Jira 이슈를 '1차 컨설팅 중' 단계로 전환하고, 요구조건 파일과 체크리스트를 업데이트 해야 합니다.

고객 의사결정 후 Jira 이슈의 처리 방법은 무엇입니까?

고객 의사결정 후, Jira 이슈를 승인/종료하고, 요구조건 파일 최종본을 업데이트 해야 합니다.

영업 대표와 BPO 공급사 영업 담당자는 어떤 미팅을 진행하나요?

영업 대표와 BPO 공급사 영업 담당자는 A'Cen BPO+ 사전 미팅을 진행한다.

BPO+ 도입 시 고객사에 제공되는 주요 소구 포인트는 무엇인가요?

BPO+ 도입 시 제공되는 주요 소구 포인트는 15% 수준의 인력 절감과 AICC 운영 전문성이다.

BPO+ 컨설팅 요청 시 고객사에 추가로 요청하는 자료는 무엇인가요?

BPO+ 컨설팅 요청 시 상담 매뉴얼, 응대스크립트, 1년치 콜인입수/응대율 현황, 콜인프라 스펙 자료를 고객사에 추가로 요청한다.

BM 담당자가 BPO+ 컨설팅 담당자를 배정받기 위해 어떤 정보를 제공해야 합니까?

BM 담당자는 체크리스트, 컨설팅 기본 자료, 주요 특이사항을 제공해야 합니다.

AICC/A'Cen 도입 업무 분석과 효과 산정은 누가 담당합니까?

도입 업무 분석과 효과 산정은 총괄 PM이 담당합니다.

셀프처리 완결율이 가장 높은 업무는 무엇입니까, 그리고 그 비율은 얼마입니까?

셀프처리 완결율이 가장 높은 업무는 TK엘리베이터 점검 확인이며, 완결율은 96% ~ 97%입니다.

호전환 제외 셀프처리 완결율을 적용할 때 어떤 절차를 따라야 합니까?

호전환 제외 셀프처리 완결율을 적용할 때는 개별 레퍼런스별 해당 수치를 BM에 문의를 통해서 적용해야 합니다.

AI 상담사 도입 후 어떤 기간 동안 과금이 이루어지지 않습니까?

AI 상담사 도입 후, 3개월 간의 안정기간 이후에 과금이 적용됩니다.

BPO+ 관련 견적을 최종 승인 받기 위해 어떤 절차를 따라야 합니까?

BPO+ 관련 견적은 BM에 메일로 제출하여, 최종 승인을 받아야 합니다.

청약서 작성 시 어떤 시스템을 통해 등록 작업을 실행하나요?

청약서 작성 시 '비즈메카' 청약 시스템을 통해 등록 작업을 실행합니다.

청약 등록 시 고려해야 할 중요한 유의사항은 무엇인가요?

청약 등록 시 복수의 상품을 하나의 오더로 청약 등록해서는 안 되며, 각 상품을 별도의 오더로 등록해야 합니다.

유선전화 회선정보 오류가 발견되었을 때 어떤 절차를 따라야 하나요?

유선전화 회선정보 오류가 발견되었을 때는 KOS에서 회선정보에 오류가 없는지 확인하고, 오류가 있는 경우 영업채널에 확인 및 수정 요청을 해야 합니다.

AICC관리자 포털에서 청약 접수된 컨설팅 내역을 확인할 때 어떤 정보를 확인해야 하나요?

AICC관리자포털에서는 청약 접수된 컨설팅 내역에서 최종 견적서의 금액('고객제출용' 서비스요금/캐스터마이징요금)을 확인해야 합니다.

AICC 포털 계정 ID 정책에 따르면, ID는 어떻게 구성되어야 하나요?

AICC 포털 계정 ID는 'aicc'로 시작하고 그 뒤에 고객이 희망하는 5자리 이상 8자리 이하의 소문자 영문과 숫자를 포함해야 하며, 특수기호는 제외되어야 합니다.

KT 스마트메시지 Biz 상품의 청약 처리는 어떤 부서에서 진행하나요?

KT 스마트메시지 Biz 상품의 청약 처리는 기업고객컨설팅센터(KTIS 용산센터)에서 진행합니다.

발신번호 지정 서비스를 이용할 때 타사 번호를 사용하고자 할 경우 어떤 서류를 제출해야 하나요?

타사 번호를 사용하고자 할 경우 해당 통신사의 가입증명서를 제출해야 합니다.

발신정보알리미 '중소형A'와 '오피스 2000' 서비스 중 어느 것이 레터링과 발신번호 지정이 모두 가능한가요?

발신정보알리미 '중소형A'는 레터링과 발신번호 지정이 모두 가능합니다.

BPO+ 청약 시 AICC솔루션과 함께 청약해야 하는 이유는 무엇인가요?

BPO+는 AICC서비스의 부가서비스로, 보이스봇 혹은 챗봇과 함께 청약되어야 합니다.

BPO+ 청약 시 최소 청약 좌석 수는 몇 개인가요?

BPO+의 최소 청약 좌석 수는 없습니다.

BPO+ 청약 시 생성되는 회사 ID의 규칙은 무엇인가요?

BPO+ 청약 시, 회사고유ID에 99를 붙여서 BPO 전용 ID를 식별합니다.

BPO+ 청약 정보를 확인할 수 있는 문서는 무엇이며, 어디에 첨부되어 있나요?

BPO+ 관련 청약 정보는 'AICC 청약서'와 'AI컨택센터 위탁 운영 계약서'에서 확인할 수 있으며, 이는 KOS B2B BizON에 첨부되어 있습니다.

KT 스마트메시지 Biz의 LMS 단가는 얼마인가요?

KT 스마트메시지 Biz의 LMS 단가는 28.6원입니다.

KT 스마트메시지 Biz 상품 청약 처리를 담당하는 부서는 어디인가요?

KT 스마트메시지 Biz 상품 청약 처리를 담당하는 부서는 기업고객컨설팅센터(KTIS 용산센터)입니다.

보이스봇/챗봇 개통 시 유의사항 중 하나는 무엇입니까?

보이스봇 전용 인터넷전화 개통 진행 시, 사용 중이던 인터넷전화 회선은 이용 중지 및 Regi를 해지 후, 상기 보이스봇 개통 정보에 맞춰 재진행 한다.

KT 설치주소 중 하나를 제공해 주세요.

KT 본사 20층 목동 IDC 'AICC 보이스봇용 회선'이 설치주소 중 하나입니다.

보이스봇 개통 요청 시 확인해야 할 교환기 유형은 어떻게 다른가요?

보이스봇 개통 요청 시 교환기 유형(볼렌즈, 센트릭스, 테라 등)에 따라 포함 정보가 상이하므로 매뉴얼을 참고해야 합니다.

AICC포털 계정 발급 시 대표 ID의 OTP 인증 번호는 어디로 입력되나요?

AICC포털 계정 발급 시 대표 ID의 OTP 인증 번호는 청약서의 '계약자 무선 전화'로 입력됩니다.

OTP 인증 실패 5회 이상 시 어떤 조치가 이루어지나요?

OTP 인증 실패 5회 이상 시 계정이 잠기며, 운영협력사에 요청하여 잠김을 해제할 수 있습니다.

시나리오 저작은 언제 시작되는가?

시나리오 저작은 서비스 신청서 접수 후(=SO 접수 완료 후) 진행된다.

보이스봇 저작 완료 후 어떤 절차를 따라야 하는가?

보이스봇 저작 완료 후, 저작 검수 확인서를 작성하여 담당 BM과 영업대표에 제출한다.

시나리오 저작 시 고려해야 할 유의사항은 무엇인가?

시나리오 저작 시 특이사항은 영업채널과 협의하고, 수정사항을 반영한다.

보이스봇 서비스 개통 완료 후 청약/개통 담당은 어떤 검수 업무를 수행하나요?

보이스봇 서비스 개통 완료 후 청약/개통 담당은 다음의 검수 업무를 수행합니다.

고객 검수 요청은 몇 차례에 걸쳐 이루어지며, 각 차례에 사용되는 번호는 무엇인가요?

고객 검수 요청은 1차와 2차로 이루어지며, 1차는 테스트번호로, 2차는 고객유선번호로 시나리오 검수가 이루어집니다.

개통희망일 변경 요청은 언제까지 가능한가요?

개통희망일 변경 요청은 청약접수시 접수일로부터 1개월 이내에 가능합니다.

고객이 검수 완료 처리를 하지 않을 경우, 어떤 절차가 진행됩니까?

이용통보서 수령 후 7일 내 별도 사유 없이 검수 완료가 되지 않은 경우, 이용약관에 따라 자동 검수 완료 처리됩니다.

KT AICC 보이스봇 서비스 이용을 위해 고객이 접속해야 하는 URL은 무엇입니까?

고객은 https://www.kt-aicc.com 접속하여 로그인을 해야 합니다.

고객 검수 버튼을 클릭하면 어떤 시스템적 변화가 일어나나요?

고객 검수 버튼을 클릭하면, 개통 완료 결과가 비즈메카로 연동되어, 비즈메카에서 해당 청약건의 상태 값이 '개통완료'로 변경되며, 비즈메카에서 해당 청약건의 과금이 시작됩니다.

개통 확인 시그널이 전송되는 조건은 무엇인가요?

kt 버튼 클릭이 완료되어야 비즈메카 청약 시스템에 개통 확인 시그널이 전송됩니다.

고객 검수가 완료되지 않을 경우 운영협력사의 조치 방법은 무엇인가요?

고객 검수가 완료되지 않는 경우, 운영협력사는 CS담당을 통한 고객 아웃바운드 해피콜 수행을 통해 고객 검수를 완료하도록 합니다.

고객포털에서 봇 설정을 확인할 수 있는 메뉴는 어디인가요?

고객포털에서 봇 설정을 확인할 수 있는 메뉴는 '봇 설정'입니다.

AICC 교환망 콜인프라 담당자는 누구이며, 연락처는 어떻게 되나요?

AICC 교환망 콜인프라 담당자는 KT 박근호 대리입니다.

BPO+ 개통 유의사항에 따르면, 신규/탈환 개통 프로세스는 어떻게 되나요?

BPO+ 개통 유의사항에 따르면, 신규/탈환 개통 프로세스는 별도로 전환된다고 합니다.

KT 총괄 PM의 역할은 무엇인가?

KT 총괄 PM은 수행을 총괄하며, 컨설팅 결과에 따른 BPO 및 AICC 오픈 일정을 수립하고, 수행 담당자와 V-TF를 구성해 전체 수행 프로젝트를 총괄한다.

KT is/cs와 前 BPO 사업자 간의 협의 사항에는 어떤 것들이 포함되는가?

KT is/cs와 前 BPO 사업자 간의 협의 사항에는 사업 양수도 방안, 법률검토, 자산인식, 퇴직금 정산 등 양수도 관련 일체 내용이 포함된다.

KT is/cs 소속 변경 신청은 어떤 설명회 후에 진행되나요?

급여 수준, 복지 제도, 연차 사용법 등을 토대로 한 설명회 후에 KT is/cs 소속 변경 신청이 진행됩니다.

AI 품질관리를 위해 어떤 인프라 구성이 필요한가요?

AI 품질관리를 위해 퍼블릭망 개통(or Egg) 및 KT 보안 노트북 구비가 필요합니다.

BPO+ 오픈 체크리스트 중, 고객사에게 충분한 설명을 진행하고 계약서 날인이 필요한 항목은 무엇인가요?

A'Cen BPO+에 반영된 AI 품질관리에 대해 고객사에 충분한 설명을 진행하고 계약서 날인이 필요합니다.

BPO+ 계약서의 청구 일정에 따르면, 고객사는 언제까지 이의사항을 제기할 수 있나요?

고객사는 익월 3일까지 이의사항을 제기할 수 있습니다.

KT 내부 법률 검토가 완료된 BPO+ 계약서의 마진율은 얼마인가요?

KT 내부 법률 검토가 완료된 BPO+ 계약서의 마진율은 3.0%입니다.

BPO+ 센터의 AI 품질관리 교육이 완료된 후, 어떤 설비가 준비되었나요?

AI 품질관리 교육이 완료된 후, 퍼블릭망, 유휴 노트북, KT 보안프로그램이 준비되었습니다.

AICC BPO의 관계사별 운영 R&R은 어떤 파일에서 확인할 수 있나요?

상세 R&R은 별도 파일에서 확인할 수 있습니다.

AICC BPO PM이 계약 관련하여 관리해야 하는 주요 업무는 무엇인가요?

AICC BPO PM은 계약과 관련된 모든 서류와 히스토리를 총괄 관리합니다.

계약 기간 중에 고객사가 수행해야 하는 주요 활동은 무엇인가요?

계약 기간 중, 고객사는 매년 보이스봇 도입 효과에 따른 차기년도 상담사 운영 규모를 재산정해야 합니다.

청약준비를 위해 필요한 서류는 무엇입니까?

청약준비를 위해 필요한 서류는 신청서입니다.

기업 인터넷 전화를 신청하기 위한 가이드는 목차의 몇 번에 위치해 있습니까?

기업 인터넷 전화 신청 가이드는 목차의 3번에 위치해 있습니다.

업무봇 개통까지 필요한 기간은 얼마입니까?

업무봇 개통까지 필요한 기간은 D+3입니다.

KT신규신청서는 어디에서 다운로드할 수 있나요?

KT신규신청서는 고객지원에서 다운로드할 수 있습니다.

보이스봇 시나리오 저작 담당자의 이메일 주소는 무엇인가요?

보이스봇 시나리오 저작 담당자의 이메일 주소는 [email protected]입니다.

신청서 작성 시 선택할 수 있는 신청서 유형은 무엇인가요?

신청서 유형으로는 고급형과 표준형이 있습니다.

AI Contact Center 개인정보 활용 동의서는 어떤 경우에 요구될 수 있나요?

AI Contact Center 개인정보 활용 동의서는 목적을 달성할 때까지 요구할 수 있으며, 변조 또는 훼손되지 않아야 합니다.

KT 기업서비스 신청서를 제출할 때 필요한 추가 서류는 무엇인가요?

KT 기업서비스 신청서를 제출할 때는 'KT기업서비스 신청서(신규/변경)' 서류를 함께 작성하여 제출해야 합니다.

보이스봇 요청서는 어떤 유형의 서비스를 위한 것입니까?

보이스봇 요청서는 예약봇(병원) 서비스를 위한 것입니다.

고객 포털 관리자의 연락처는 어떻게 되나요?

고객 포털 관리자의 연락처는 문서에 명시되어 있지 않습니다.

KT 기업서비스 신청서에서 신규, 변경, 일시정지 중 어떤 옵션을 선택할 수 있습니까?

KT 기업서비스 신청서에서는 신규, 변경, 일시정지 옵션을 선택할 수 있습니다.

기업서비스 신청서에 포함된 AI 관련 서비스는 무엇입니까?

기업서비스 신청서에 포함된 AI 관련 서비스는 AI로봇, 방역, 서비스 AI Codiny Pack, ACenCloud SafeMate입니다.

기업서비스 신청서에서 요구하는 구비서류 중 개인사업자가 제출해야 하는 서류는 무엇입니까?

개인사업자는 사업자등록증, 대표자 신분증, 고유번호증, 위임장(공증), 신분증(공증원명)을 제출해야 합니다.

기업인터넷전화 신청 시 선택 가능한 요금제 중 가장 낮은 무료 통화 시간과 그 요금은 얼마인가?

가장 낮은 무료 통화 시간은 30분이며, 요금은 4천원입니다.

KT 임대 장비 중 IP PBX의 공급사는 어디인가?

IP PBX의 공급사는 KT입니다.

고객사가 중도해지 시 부담해야 하는 위약금 계산 방식은 무엇인가?

중도해지 위약금은 제공설비 투자금액에서 제공설비 투자금액을 실 사용 기간(월)에 계약 기간(월)을 나눈 값과 공사비 및 기타 비용을 더한 금액입니다.

보이스봇 신청 시 선택해야 하는 업무봇의 종류는 무엇입니까?

보이스봇 신청 시 선택해야 하는 업무봇의 종류는 표준형입니다.

보이스봇을 위한 전화번호는 어떻게 작성해야 합니까?

보이스봇을 위한 전화번호는 보이스봇으로 사용할 인터넷전화번호를 작성해야 합니다.

보이스봇 신청서에 필요한 약정기간 할인 옵션은 어떤 것들이 있습니까?

보이스봇 신청서에 필요한 약정기간 할인 옵션은 3년(15%), 2년(10%), 1년(5%), 무약정(할인없음)입니다.