id
int64 0
224
| title
stringlengths 3
99
| type
stringclasses 6
values | document
stringlengths 881
1.08M
|
|---|---|---|---|
177 | ÆѽÑΣ«¡¡δ⌐_αáºú«ó«α258.doc | timelist_papers |
Алло, Ярослав. Алло, Ярослав, добрый день, Евгений Вас беспокоит. Компания «Динозавр Таймлист» заявку подставили на наш сервис по расшифровке ваших файлов.
Да, да. Вот смотрите, я на самом деле как бы мне не сервис по расшифровке нужен. То есть я прочитал там статью в этом журнале по делу по производству, про ваш сервис. Про сервис комплексного управления, подготовки и управления совещаниями. То есть у нас как бы задача чуть-чуть шире.Там, в принципе, сама расшифровка, возможно, даже и не требуется. Вот. То есть, ну, как бы у нас вот, я вам в чат-бот направил там, ну, краткие требования, что нам нужно. Ну, то есть, как бы, нам нужно, чтобы В договорной комнате на каждом месте был некий планшет, на котором каждый участник совещания мог бы посмотреть поездку в совещание, список участников, тайминг, если есть, и приложенные к совещанию материалы. Вот. То есть вот некая другая...
Да, потому что у нас у генерального директора рабочих 9% на 80% состоит из совещаний. И там постоянно происходят сбои, связанные с тем, что материалы недорасшатали, но не в том порядке. Поэтому мы хотим избавиться от бумаги, сократить нагрузку на печатное оборудование и в современном виде работать с документами.
А сама расшифровка протоколов, то есть вообще имеется в виду?
Пока такой необходимости нет. Мы бы, возможно, ее протестировали в комплексе с подобной системой. Как развитие системы управления совещаниями, Вижу еще постановку поручений и контроль исполнения. Сейчас это тоже делается в вручном режиме, но от руководства с какой задачи не поступало. То есть я понимаю, что для качественного, скажем так...
Ну то есть это точно для качественного управления предприятием это нужно, но я думаю, что тут отнести сложно во время периода. Да-да-да, то есть тоже можно постепенно что-то внедрять, дорабатывать, усовершенствовать.
Так, я вас спрашиваю... В чем-то есть незрелость операции генерального. Девчонки молодые, они не всегда знают, как правильно работать. Это самая важная и большая проблема, потому что секретариат не всегда грамотно обучен. Есть конкретная задача, которая исходит от генерального. В чем-то есть незрелость операции генерального. Девчонки молодые, они не всегда знают, как правильно работать. Это самая важная и большая проблема, потому что секретариат не всегда грамотно обучен.
Есть конкретная задача, которая исходит от генерального. Планшет и у всех участников, где он сможет посмотреть название совещания, списк участников и материалы к совещанию. Да, очень интересно, потому что мы сейчас занимаемся в общем развитием системы укомплектования совещаний. Я думаю, знаете, как сделаем? Я сейчас с директором по продукту обслужу все эти нюансы. Я думаю, что он как раз очень хорошо понимает вот эти моменты и как это все можно внедрить. Чем можно быть полезными.
Возможно, он где-то это видел точно уже. Я там, в принципе, в тексте вот там, ну, как раз перед ним. Да, текст вот я как раз перед глазами, да, я вот сейчас на него смотрю, да. А у вас продукт на базе 1С, да? Да, у нас есть на базе 1С, есть веб-версия, ну такая упрощенная, но все-таки я думаю, что вам как раз нужно... Ну она тоже веб-версия, она как бы на базе 1С.
А нет, вот версия она отдельно идет, то есть такая оперативный сервис, да, есть именно конфигурация 1С, то есть там как раз для распределения задач, постановки задач, для, ну, в общем-то, как хранилище в совещании, как, то есть, туда можно подгружать, расшифровывать, делать протокол, ну, то есть, чтобы в одном месте все хранилось, чтобы... Вот мы по поводу...
По поводу протоколов и расшифровки, я думаю, что если мы презентуем возможность сервиса генеральному, это как доп. Опцию, то есть хоккажу, то возможно... Да, я думаю, да, вам тоже должно, мне кажется, вам... Если бы я был руководителем организации, я бы как бы 100% сказал, что это...
Что это здорово, но как бы я не... Тем более вы говорите, что порядка 80% времени уходит на совещание, то есть это держать в голове просто невозможно.
Нет, ну у него есть аппарат, но у него в аппарате генерального там три или четыре человека, в принципе, как бы они... Понятно, что да, но сразу человеческие факторы взяты, все немножко систематизировано. Руками протоколируешь.
Но я думаю, что это бы тоже облегчило. Они могли бы чем-то другим полетом заняться, пока искусственный интеллект это делает.
Я думаю, что вплоть до того, что можно было бы предложить сократить аппарат.
Да, давайте назначим встречу, я сейчас подготовлю нашего директора продукта, чтобы он хотя бы понял, как это все у вас можно, наш продукт как-то вам внедрить и как вам помочь с этими основными вашими потребностями. И тогда, может быть, назначим встречу, не знаю, с вами,
кем-то Все, Ярослав, тогда давайте на связи. Сейчас буквально в течение 20 минут попробую связаться, пока в голове сижу о том, что вы мне сказали. И тогда будем на связи. Я вам напишу тогда в Телеграме, когда с вами можно будет связаться нашему... Да, в любое рабочее время пусть звони.
Задача сейчас приоритетная, поручения непосредственные.
Все, я поняла вас. Все, тогда на связи в ближайшее время, тогда я вам напишу и тогда уже будем... Спасибо, не затягивайте. Да, да, конечно. Мы очень оперативно. Тут как раз мы очень оперативно всегда действуем. Все, сейчас буду заниматься вопросами. |
22 | whisper | ai | Вчера OpenAI выпустили Whisper. По сути они просто опубликовали веса набора больших (и не очень) рекуррентных трансформеров для распознавания речи и статью (и самое главное, в статье ни слова про compute и ресурсы). И естественно уже вчера и сегодня утром мне в личку начали сыпаться сообщения, мол всё, распознавание речи решено, все идеально классно и быстро работает, расходимся.
Постараемся разобраться под катом. Короткий ответ, если вам лень читать, - для языков, кроме английского, скорее всего это очень далеко от правды (проверил я на русском). На английском наверное стоит сделать отдельный и чуть более подробный разбор, если эта статья наберет хотя бы 50 плюсов.
Итак, поехали!
История "больших" сеток в распознавании речи
Честно говоря лень собирать всю историю из статей и примеров (это кропотливая работа на несколько дней), но дело было примерно так. Сначала просто тренировали большие по меркам того времени сетки на относительно маленьких датасетах на большом числе карт. Сетки были медленные, рекуррентные и дизайн самих пайплайнов и сеток … не был направлен на эффективность.
Потом, когда хайп по большим текстовым сеткам прошел (а бюджеты куда-то девать надо), было много попыток применить pre-training к большим аудио данным. Вот обзорная статья, читайте сами статьи, если не лень. Суть всегда сводится мол инвестировали тонну compute, получите foundation model и распишитесь, на модельном датасете докидывает на каком-то режиме экономии чего-либо.
Естественно то, о чем не пишут в таких статьях (потому что это не классно), что для "простых" смертных такие модели условно бесполезны. Слишком медленные и тяжелые в работе и поддержке (да и каждая итерация такой статьи выходит раз в 1-2 года, что намекает). А если нужно делать какой-то относительно редкий язык, то сильно дешевле набутстрапить разметки (используя эти же модель) и сделать в 100 - 1000 раз более быструю нормальную модель на выходе. Конечно виртуальные приросты на модельных датасетах есть.
Параллельно с этим были сильно более полезные и продуктовые мероприятия по сбору и публикации датасетов и в принципе более "продуктовому" подходу. Не буду останавливаться, почему архитектуры, к которым сошлись популярные статьи неидеальны, но в целом такой подход - нормальный. Сетки для английского языка (все эти упражнения работают только для него на самом деле) в принципе даже приемлемы для старта своих исследований.
Даже если условно поверить, что "large scale pretraining" чем-то помогает, все такие подходы рассыпались на этапе трансфера на реальные датасеты. Все равно нет генерализации, надо собирать данные и тренировать. Да может нужно меньше данных, но это всё всё равно очень медленно работает. И я всё ждал, пока появится OpenAI или какой-то его более агрессивный аналог, и скажут, мол, ну мы сожгли вагон денег и всё решили насовсем, расходимся.
Проверим так ли это, начнём с хорошего.
Сбор данных
Если не усложнять, они просто собрали ВСЕ аудио данные в интернете с транскриптами. В принципе порядок оценки верный, у нас тоже получилось собрать в районе 100к - 200к часов на английском (до разного рода чисток, важен порядок цифры). На русском порядок цифры тоже примерно правильный, но можно конечно и постараться сильно лучше.
И тут начинается самое интересное. Естественно, на таком масштабе данных можно сделать только рудиментарные чистки (потому что OpenAI не продуктовая компания). Полный список в Приложении C в конце статьи. И что самое главное, все эти чистки - текстовые. По сути авторы попытались:
Исключить транскрипты других систем ASR из датасета;
Привести пунктуации к некому стандарту. Серьезной нормализации или денормализации текста не делалось. Под капотом же seq2seq модель, глядишь сама всё и так выучит;
Если приблизить посильнее, видно, что русский входит в топ-5 языков в интернете, что немного контринтуитивно.
Тут мы сразу наталкиваемся на ложку дегтя. Ведь исходя из названий FAIR, OpenAI и прочие же FOSS - альтруисты, борющиеся за наше будущее, они же выложили код для тренировки (а повторить смогут лишь GAFA компании) и все датасеты, не так ли? На практике OpenAI уже давно не Open, а недавняя история с DALLE-2 / Midjourney / Stable Diffusion скорее иллюстрируют тренд:
Сначала были статьи с математикой без датасетов, имплементаций и реальных примеров работы;
Потом данные остались приватными, а все идеи, код и имплементации - стали публичными;
Потом настал конфетно-букетный период и стали появляться и вменяемые по размеру датасеты, и пайплайны, и код;
Сейчас аттракцион неслыханной щедрости заканчивается, и что код для тренировки, что датасеты перестают выкладывать, просто выкладывают модельку, мол смотрите и трепещите, смертные;
Довольно показательна тут FAIR, бывшая неким эталоном. Они делились и кодом, и статьями и удобными датасетами, для дальнейшего использования (и явно тем самым топили на снижение цифрового неравенства). Но спиралька качнулась уже и у них.
Если статья наберет 50 плюсов, то сделаем аналогичный разбор и для английского языка, там по качеству должно быть сильно интереснее, плюс авторы обещают zero-shot human-level качество на уровне платных сервисов и открытых моделек.
Архитектура
Как обычно в таких статьях, целое семейство моделей. Наверное стоит только сказать, что это sequence-to-sequence encoder-decoder трансформерная модель, без особого снижения длины инпута с довольном стандартным окном в 25 миллисекунд и шагом в 10 миллисекунд, работающая на аудио в 16 килогерц. Подробнее можно посмотреть картинку ниже и саму статью, всё довольно понятно и ванильно.
Скорость работы и типичные болячки
И отселе начинается наш грустный поход в пампасы.
Понятно, что рекуррентная sequence-to-sequence модель с декодером не может супер быстро работать на инференсе ну просто по определению.
Я замерил скорость мультиязычных моделей на ряде понятных модельных датасетов. Изначально в каждом было около часа аудио, но из-за медленной работы моделей пришлось выбрать по 100 аудио для замера. На большой модели … на процессоре … я не дождался даже прогона одного примера!
Скорость измерена следующим образом. Условно подается 100 файлов подряд с батчем 1. Замеряется длина файла в секундах и время обработки. В итоге всё суммируется, суммарная длина файлов делится на время обработки и получается показатель, имеющий размерность "секунд аудио в секунду". Загрузка выделенных потоков процессора при этом порядка 80-90%, загрузка карты во время работы близка к 100%.
То, что авторы показывают пример только для batch-size 1 тоже намекает на ряд нюансов, но они уже связаны скорее с качеством.
Является ли такая скорость работы продуктовой и приемлемой? Решать конечно вам для вашего конкретного приложения, но если сравнивать только саму модель распознавания, а не весь обвес в виде сервиса (понятно, что тут VAD и детектор языка запихали тоже в модель), например с древними бенчмарками из silero-models, то самые маленькие модели на CPU в расчете на 1 ядро (1 ядро = 2 потока) отличаются по скорости … на два порядка. На GPU тоже медленно, но в принципе тяжело как-то сравнить адекватно, так как наши текущие модели дают сотни секунд аудио в секунду на GPU, но с использованием батчей.
А что по качеству?
Качество распознавания
При визуальной отладке простейшего кода для тестов на примерах я просматривал случайно, что выдает модель. И … типично для sequence-to-sequence моделей там есть все их болячки:
Качество сильно падает на коротких аудио;
Галлюцинации на других языках;
Иногда модель вообще начинает генерировать что-то случайное (не похожее на аудио);
Для языков, кроме английского, правил нормализации текста нет как таковых, она выдает некое "своё" рандомное видение;
В примерах от авторов есть только batch size 1;
А теперь держим в уме разницу по скорости на два порядка и попробуем сравнить на самых понятных для публики валидационных датасетах. Для наших моделей из прошлого релиза, многие из этих датасетов тоже как бы "zero-shot" (то есть у нас нет соответствующего большого тренировочного датасета).
Тут важно оговориться, что поскольку нормализации вообще нет, то надо исключить из выборки все аудио, где Whisper выдала какие-либо цифры, плюс подчистить и убрать знаки препинания, дав Whisper тем самым некоторую фору.
Итак, на русском языке по качеству откровений близко нет на фоне на два порядка более "тяжелых" вычислений.
Ведро дегтя и оговорки
Структура статьи получилась такой, что тучи все сгущаются и сгущаются к концу. Разрядим обстановку немного. Скорее всего на английском языке качество скорее всего "в разы" лучше (датасет для английского у них больше считайте на порядок) и тут может быть "огромность" модели включится (невозможно проверить … были ли у них их рапортуемый zero-shot вал в трейне). Повторюсь, если эта статья наберет хотя бы 50 плюсов, я сделаю отдельный разбор для английского языка.
Честно говоря не думаю, что в текущих обстоятельствах (даже если все заявления про английский из статьи правдивы, что скорее всего не так) это вообще как-то скажется на нас лично. Да, появится пара десятков стартапов, которые вдруг "решили распознавание" на английском и такая же пачка инфо-цыган, продающих доступ к этой модели по модели микро-транзакций.
Если мыслить критериями в духе "это минимальные требования, чтобы что-то такое работало и статью явно пилили год-два", то непродуктовость сетки намекает, что ресурсы не то чтобы потрачены с большой пользой. Уж лучше бы датасеты для малых языков выложили xD.
Но здесь есть другая, гигантская как слон в посудной лавке, бочка дегтя. За последние пару лет к нам несколько раз приходили люди, получившие существенные гранты из разного рода бюджетов (десятки миллионов рублей) на цифровизацию и "создание [вставить нужное] ПО" на каком-то локальном языке в этой сфере.
Предложения повторить продуктовый путь создания быстрой и качественной системы - им просто неинтересны. Они хотят обычно просто взять "wav2vec 2.0", написать над ним простую надстройку и "тиражировать в другие регионы". Вот это по-настоящему развяжет руки таким людям и даст им новые инструменты для такого рода "деятельности". А на выходе ни публика, ни компании, ни государство не получат ничего похожего ни на публичные датасеты, ни на продукты. |
155 | imelist8 | timelist_papers | Пилотный проект
Перед широким внедрением наших решений мы предлагаем клиентам возможность воспользоваться пилотным проектом внедрения. Он проводится при покупке пакетов от 95000 рублей (см. прайс лист и информацию о пилотах).
Существуют два пилота. На первых этапах с B2B-заказчиками мы успешно реализовываем два варианта пилотов:
- **Пилот за 100 тысяч** включает в себя пакет из 100 часов расшифровки и автопротоколирования встреч, а также консультационных работ. Этот вариант рекомендуется для компаний МСП, которые планируют использовать программу и проводится он через Корпоративный Таймлист Лайт (или облачно 1С:ДО, Битрикс24).
- **Пилот за 500 тысяч** предоставляет пакет из 500 часов расшифровки и автопротоколирования встреч, а также консультационные услуги. Этот корпоративный пилот проводится на программном продукте 1С:Совещание или других программных продуктах (или облачно, или on-premise на 1С:ДО, Битрикс24 и через API c корпоративными информационными системами заказчика).
## Технология продаж по методу “трех свиданий”
Для успешных продаж "Таймлиста" рекомендуется придерживаться методологии "трех встреч". Суть данной методологии заключается в постепенной подготовке клиента к покупке: реализация продукта предполагается на третьей встрече, когда это становится социально приемлемым. В ходе первой встречи предполагается обсуждение потребностей, что может быть недостаточно для принятия решения о покупке, а на четвёртой и последующих встречах шансы на сделку уже значительно ниже. Теория продаж в B2B с использованием метода СПИН является актуальной и эффективной стратегией в данном контексте.
- **Первая встреча: Продажа потребностей**
1. Подготовка:
- Исследуйте компанию и потенциальные потребности в тайм-менеджменте.
- Подготовьте презентационные материалы, включая отзывы о "Таймлисте".
2. Встреча с клиентом (или звонок ему):
- Начните с представления себя и вашего продукта.
- Используйте метод СПИН (кратко) для выявления потребностей клиента:
- S (Situation) - задавайте вопросы для понимания ситуации в компании.
- P (Problem) - определяйте проблемы, которые может решить тайм-менеджмент.
- I (Implication) - подчеркивайте последствия нерешения данных проблем.
- N (Need-payoff) - расспрашивайте, какие выгоды получит клиент от решения этих проблем.
- Закончите встречу с договорённостью разработать предложение по решению его проблемы с договорённостью о следующей встрече.
- На следующей встрече можно показать, как работает продукт. Отправьте клиенту бриф и попросите подготовить аудиозапись.
- Если клиент хочет самостоятельно протестировать продукт, вы можете продать ему пакет за 4500, но первые 1-2 часа опробуйте вместе на следующей встрече. Необходимо обязательно показать, как работать в сервисе.
- **Вторая встреча: Продажа решения**
1. Подготовка:
- Разработайте техническое задание или предложение, основанное на информации с первой встречи и заполненного Брифа.
2. Встреча с клиентом:
- Используйте метод СПИН для выявления потребностей клиента.
- Представьте специфические возможности "Таймлиста", подходящие под запросы клиента.
- Покажите самостоятельно, как работает сервис и объясните его преимущества.
- Ответьте на вопросы клиента и рассудите его опасения.
- Достигните соглашения по техническому заданию.
- **Третья встреча: Продажа цены**
1. Подготовка:
- Составьте коммерческое предложение, исходя из утвержденного ТЗ.
2. Встреча с клиентом:
- Обсудите с клиентом созданное коммерческое предложение, но не начинайте с цены.
- Покажите ценность "Таймлиста" через потенциальное снижение трудозатрат, ускорение процессов и снижение рисков.
> Теперь клиент Вас понимает, Вы четко обьяснили клиенту откуда формируется стоимость на продаваемый Вами продукт, откуда взялись такая тарификация, как это получилось, где там IT, где консалтинг и так далее.
>
- Только после этого озвучьте цену, подчеркнув справедливость тарификации на основе вложений в IT и консалтинг.
- При необходимости предложите специальные условия или скидки, чтобы укрепить желание клиента совершить покупку.
Заключение сделки:
- После согласования всех условий, заключите сделку, подпишите необходимые документы и продолжайте поддерживать отношения с клиентом для будущего сотрудничества.
1. Продажа встречи - звонок по СПИН
2. Продажа решения - встреча по СПИН
"Таймлист" предоставляет уникальные возможности для различных отраслей и сфер бизнеса, где эффективное управление временем и документацией играют важную роль. Рассмотрим, классификацию клиентов по сферам деятельности и постараемся кратко описать, как продукт «Таймлист» может быть полезен в различных областях:
- **Разработка и внедрение программного обеспечения.** В сфере ИТ «Таймлист» может быть востребован при ведении совещаний и обсуждении технических деталей проектов. Продукт обеспечивает быструю фиксацию ключевых моментов, что становится основой для успешной реализации и разработки программных продуктов.
- **Государственные структуры и корпорации.** Работа в государственных структурах и корпорациях обязательно сопровождается десятками встреч и совещаний (открытых и закрытых). «Таймлист» предлагает решения, которые полностью автономны, не требует внешних подключений к мировой сети интернет и позволяет использовать внутренние средства хранения данных, что позволит обеспечить 100% безопасность и конфиденциальность проводимых встреч.
- **Строительство.** Запись и формирование резюме для обсуждения строительных проектов. Автоматизация совещаний и задач на стройплощадке. Важно для сохранения важной информации при обсуждении больших проектов.
- **Сфера предпринимательства.** Каждый предприниматель и руководитель в течение дня проводит не одно онлайн совещание, на котором озвучиваются десятки задач и подзадач, которые надо делать быстро. «Таймлист» позволит бизнес-ассистенту за считанные минуты расшифровать часовое онлайн совещание и за несколько минут сформировать итоговый протокол, используя автопротокол, созданный искусственным интеллектом.
- **Сфера услуг.** Сюда можно включить в первую очередь колл-центры. Анализ разговоров сотрудников с клиентами благодаря инновационной системе распознавания «Таймлист» с элементами описания эмоционального окраса позволит выявить сильные и слабые стороны в работе с клиентами, позволит улучшить работу сотрудников колл-центра.
- **Юриспруденция.** Юридические компании получают выигрыш в процессе подготовки к судебным заседаниям. Специалисты могут производить запись, а «Таймлист» не даст упустить основные моменты, предоставляя быстрый доступ к сущности переговоров и ключевым решениям. Также очень полезно для судебных экспертов
- **Кадровые и консалтинговые агентства.** Кадровые агентства, проводящие множество интервью с соискателями, могут значительно ускорить процесс отбора персонала. «Таймлист» помогает автоматически создавать стенограммы интервью, что облегчает оценку кандидатов и управление рекрутинговыми процессами.
- **Другие отрасли.** «Таймлист» является универсальным инструментом, применимым в различных отраслях. От крупных корпораций до стартапов, продукт адаптируется под потребности разнообразных предприятий, обеспечивая высокий стандарт эффективности и оптимизации управления временем. |
47 | ustoychivoe-razvitie-predpriyatiya-otsenka-proekt-funktsionalnaya-strategiya-marketing-menedzhmenta | my_articles | ISSN 2073-5537. Âåñòíèê ÀÃÒÓ. Ñåð.: Ýêîíîìèêà. 2019 . ¹ 1
40DOI: 10.24143/2073-5537-2019-1-40-52
УДК 658.8:338 (477)
ÓÑÒÎÉ×ÈÂÎÅ ÐÀÇÂÈÒÈÅ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈß: ÎÖÅÍÊÀ, ÏÐÎÅÊÒ,
ÔÓÍÊÖÈÎÍÀËÜÍÀß ÑÒÐÀÒÅÃÈß ÌÀÐÊÅÒÈÍÃ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
М. П. Калиниченко
Донецкий национальный университет,
Донецк, Донецкая Народная Республика
Концепция устойчивого развития и концепция рыночно- ориентированного управления
предприятием (маркетинг менеджмента) продолжают сво ё развитие. Устойчивое развитие
предприятия представлено как одна из приоритетных ф ункциональных стратегий маркетинг
менеджмента. Незавершённость обоснования концептуал ьных положений, а также разработок научно-методических основ оценки и управления у стойчивым развитием предприятия
явилось основанием для проведения научного поиска в этом направлении. Определены основные задачи исследования: оценить достигнутый уро вень устойчивого развития предприятия на основе усовершенствованной методики; разраб отать проект устойчивого развития
предприятия; интегрировать стратегию устойчивого ра звития в систему маркетинг менеджмента предприятия для гармонизации интересов с ключ евыми внутренними и внешними
группами заинтересованных сторон. Обосновано, что у стойчивое развитие предприятия −
это процесс осознанного выбора субъектом маркетинг менеджмента направлений деятельности предприятия для обеспечения экономической, со циальной и экологической результативности за счёт подготовки и принятия управленческ их решений через рефлексивное воздействие на интересы ключевых групп заинтересованны х сторон и повышение рыночной
ориентации. На основе метода научного обобщения пре дставлены методологические подходы к пониманию устойчивого развития, а также методи ческие подходы к оценке обобщённого показателя устойчивого развития предприятия, и х основные противоречия. Это позволило усовершенствовать методику оценки устойчивого развития предприятия, апробация
которой установила уровень устойчивого развития ряд а предприятий. Представлены основные этапы и ожидаемые результаты принятого к внедре нию проекта устойчивого развития
ООО «НПО «Донвентилятор». Внедрение разработанной ф ункциональной стратегии устойчивого развития осуществлялось на основе инструмент ария «Системы сбалансированных
показателей» и контроллинга для гармонизации целей маркетинг менеджмента предприятия
и целей, интересов ключевых стейкхолдеров.
Ключевые слова: устойчивое развитие, предприятие, маркетинг менедж мент, стратегия,
контроллинг, проект.
Для цитирования: Калиниченко М. П. Устойчивое развитие предприятия: оценка, проект, функциональная стратегия маркетинг менеджмента // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономи ка. 2019. № 1. С. 40–52. DOI:
10.24143/2073-5537-2019-1-40-52.
Введение
Результаты наших предыдущих исследований [1] позвол или установить отличительные
особенности содержания маркетинг менеджмента предпр иятия (ММ) от маркетингового подхода к управлению и управления маркетингом как функци ей. Предложенная концепция ММ заключается в установлении причинно-следственной связ и между уровнем интеграции маркетинга в общую систему управления, уровнем удовлетворённ ости интересов групп заинтересованных сторон (ГЗС), взаимодействующих с предприятием п о поводу ресурсного обмена, и результативностью всей управленческой деятельности – рыно чной ориентацией; достижение целей
ММ, следовательно, и удовлетворение интересов его су бъекта достигаются при гармонизации
интересов с ГЗС посредством обмена. Субъект ММ реал изует свои интересы и цели управления
предприятием через формирование условий для реализац ии интересов ГЗС.
[NEW_PAGE]
Òåîðåòè÷åñêèå îñíîâû ðàçâèòèÿ ýêîíîìè÷åñêèõ ñèñòåì â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ
41 Цель исследования и постановка проблемы
Цель исследования – разработать стратегию устойчивого развития (УР) предприятия как
одну из функциональных стратегий ММ. Для достижения цели были поставлены следующие
задачи : оценить достигнутый уровень УР предприятия на осн ове усовершенствованной методики, разработать проект УР предприятия, интегрироват ь стратегию УР предприятия в систему
ММ для гармонизации интересов с ГЗС.
В течение последних полутора столетий промышленные п редприятия занимались поиском «рецептов» эффективного управления экономическо й стабильностью и производством,
осуществляли «выталкивание» своей продукции на целе вые рынки. Особенность постиндустриального периода − экономика устойчивых предприятий – экономика «притяжения» для внешних
и внутренних ГЗС как противовес экономике «выталкив ания» для клиентов. Вслед за периодом
«примата производства» экономика «притяжения» меняе т место внутренних и внешних ГЗС
в воспроизводственной и стоимостной цепочке предпри ятия, вынуждая его становиться на путь
ориентации на удовлетворение их интересов.
Принципы УР на глобальном уровне первоначально закр епили ряд деклараций ООН, среди главных аспектов − уважение всех интересов и их сочетание, подчинение индивидуальных
интересов и целей общим, динамическое равновесие, с праведливость, партнёрство и сотрудничество, защита целостности глобальной системы окруж ающей среды. На протяжении последних
четырёх десятилетий в специализированной литературе широко обсуждается содержание и цель
УР систем (гармоничного, сбалансированного, равнове сного, контролируемого), в том числе
предприятия. Цель УР связана с управлением состояние м взаимозависимых и взаимодополняющих систем: человек, биосфера и экономические сист емы [2−4]. Также проводится активная
научно-методическая работа по формированию механизмо в УР [5−7], в том числе на основе интеграции и гармонизации экономических, социальных и экологических целей предприятия
с интересами общества в целом, интересами и целями ГЗС.
Гармоничное устойчивое развитие предприятия
Существующие определения понятия «устойчивое развит ие» обладают безграничной
смысловой ёмкостью, а проведённые обобщения позволи ли выделить в нём следующие ключевые характеристики: экономические, социальные, экол огические, антропоцентричные, институциональные [8]. Механизм реализации самой концепции как на уровне общества, так и на
уровне отдельного предприятия связан с рядом сложно стей, с нравственной стороной человека,
предполагает изменение качественного содержания цел ей управления, контент процессов производства и потребления благ [9−11]. Профессор Л. Ме льник под обеспечением устойчивости
системы понимает «поддержание определённого уровня её гомеостаза посредством постоянного
применения отрицательных и положительных механизмов обратной связи, удерживающих либо
трансформирующих состояние системы» [12, с. 28].
Таким образом, вышеизложенное позволяет уточнить по нятие «устойчивого развития
предприятия» − это способность предприятия как субъ екта хозяйствования функционировать
и развиваться, управляя процессом динамических изме нений за счёт поддержания гармонии
своих интересов и целей с интересами и целями ГЗС, применяя отрицательные и положительные механизмы обратной связи при проявлении различны х экзогенных и эндогенных воздействий, при этом все подцели (управленческие, эконом ические, экологические, социальные, рисковые) согласованы между собой, укрепляют потенциал для удовлетворения текущих и перспективных потребностей общества в целом, самого пр едприятия, а также внутренних и внешних ГЗС. Отметим, что интерес рассматривается как э лемент в системе «мотив (стимул) ‒ потребность ‒ интерес ‒ цель (активность)». Оценку УР предприятия могут проводить как субъект
ММ, так и различные ГЗС для принятия соответствующи х решений о вступлении
в отношения ресурсного обмена. Но с учётом разработ анной концепции ММ внешнюю и внутреннюю устойчивость предприятия будем рассматривать сквозь призму интересов и целей, соответственно, внешних и внутренних ключевых ГЗС, чт о должно отражаться на всех организационных процессах, на корпоративной, функциональных и инструментальных стратегиях, выборе методов управления и т. д. (рис. 1).
[NEW_PAGE]
ISSN 2073-5537. Âåñòíèê ÀÃÒÓ. Ñåð.: Ýêîíîìèêà. 2019 . ¹ 1
42
Рис. 1. Интеграция целей УР предприятия и целей ГЗС через гармонизацию их интересов
С точки зрения гармоничного подхода цель УР предпри ятия связана с необходимостью:
1) формирования и поддержания гармоничной внутренне й структуры предприятия;
2) разрешения противоречий между сферами УР: экономи ческой, социальной и экологической (различные аспекты последних двух сфер устой чивости во многом являются неотъемлемой частью экономических решений);
3) разрешения противоречий между возрастающими эконо мическими потребностями
и ограниченными ресурсами для их удовлетворения;
4) упреждения и нивелирования конфликтов между экон омическими, социальными, экологическими интересами и их приоритетами;
5) использования механизмов решения сложной и проти воречивой задачи справедливого
распределение создаваемых благ и/или богатства межд у ГЗС.
Следовательно, УР предприятия можно также понимать как процесс осознанного выбора
субъектом ММ направлений деятельности предприятия д ля обеспечения экономической, социальной и экологической результативности за счёт подгот овки и принятия управленческих решений через рефлексивное воздействие на интересы ключевых Г ЗС и повышение рыночной ориентации.
Возникновение и развитие концепции УР разрушило цел остность фундамента традиционной экономики – неограниченный экономический рост п редприятия. В течение индустриального периода развития общества в погоне за ростом кол ичественных экономических показателей
фирмы (прибыль, выручка) социальные и экологические цели развития уходили на задний план.
При этом рост и развитие предприятия – не тождестве нные понятия. Профессор Г. Дэйли, основоположник теории устойчивого состояния, сумел интегр ировать концепцию «пределов роста»,
теорию экономики благосостояния и концепцию УР при об основании подходов к проблеме
обеспечения экономического роста в приемлемых преде лах социальных и экологических последствий [13].
Методические основы оценки устойчивого развития пре дприятия
Управление УР строится на человеческом (гомеостаз с истемы «человек»), экосистемном
(гомеостаз биосферы), экономическом (гомеостаз экон омических систем) измерениях [12, 14].
Научное обобщение специализированной литературы под тверждает, что продолжается активная
научно-методическая работа по разработке количестве нного и/или качественного измерения УР
предприятий [15−17]. Предлагаемые подходы в своём о сновании имеют ряд противоречивых
моментов: зачастую не проходят апробацию, что снижа ет практическую пригодность; отсутствует единство структуры сфер УР; высокая вариатив ность показателей и индикаторов измерения достигнутого уровня УР при их или избыточност и, дублировании, или ограниченности;
интегральные оценки УР имеют различные единицы изме рения и шкалы для интерпретации результатов; нарушается математическая логика. Таким образом, до сих пор не выработаны общепринятые методические подходы к оценке УР, один из которых, непосредственно связанный
[NEW_PAGE]
Òåîðåòè÷åñêèå îñíîâû ðàçâèòèÿ ýêîíîìè÷åñêèõ ñèñòåì â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ
43 с пониманием автора, представлен в [18, 19]. Этот по дход был принят за основу, дополнен индикаторами, которые отражают содержание концепции ММ, учитывают интересы ГЗС, и усовершенствован с точки зрения математической логики (табл. 1).
Таблица 1
Усовершенствованная методика оценки уровня устойчив ого развития предприятия*
1. Интегральный показатель экономической устойчивос ти (У ЭР)
6
ЭР
1У a У ,n n
n== ⋅∑ где а n – вес n-го обобщённого показателя устойчивости, определяем ый экспертным методом;
Уn – n-й обобщённый показатель финансовой, рыночной, органи зационной, производственной, технико-технологическо й,
инвестиционной устойчивости.
1.1. Обобщённый показатель финансовой устойчивости (Ф У)
Первоначально
9У ТЛ ФЗ П АВ ФР М ПА СК ОССФ = К К К К К К М К , К⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅
где К ТЛ – коэффициент текущей ликвидности; К ФЗ – коэффициент финансовой зависимости; К П – коэффициент покрытия
процентов (рекомендуется исключить); К АВ – коэффициент
автономии; К ФР – коэффициент финансового рычага; К М – коэффициент маневренности; К ПА – коэффициент постоянного
актива (рекомендуется исключить или К ПА, или К М, т. к. в сумме они равны единице и после нормализации будут имет ь одинаковые значения); М СК – мультипликатор собственного капитала (рекомендуется исключить, т. к. равен К ФЗ); К ОСС – коэффициент обеспеченности собственными средствами. Рекомендуемые дополнительно индикаторы: К ФУ – коэффициент финансовой устойчивости (отношение собственного капитала и долгосрочных обязательств к валюте б аланса); К СЗСС – коэффициент соотношения заемных и собственных средств.
Тогда
8У ТЛ ФЗ АВ ФР М ОСС ФУ СЗССФ К К К К К К К К .= ⋅ ⋅ ⋅ ⋅⋅ ⋅ ⋅
1.2. Обобщённый показатель рыночной устойчивости (Р У)
Первоначально 4У ОП Р МЗ ОБР = К Д К К , ⋅ ⋅ ⋅
где К ОП – коэффициент изменения объёма продаж; Д Р – коэффициент (изменения) рыночной доли; К МЗ – коэффициент (изменения) маркетинговых затрат; К ОБ – коэффициент количества оборотов товарных запасов. Рекомендуемые дополнительно индикаторы: К С – коэффициент стабильности (сохранения) клиентов; К УДК – коэффициент удовлетворённости клиентов (или К ИЗ – коэффициент
«идеальных заказов»); К РП – коэффициент рентабельности
продаж (или коэффициент операционной рентабельности
продаж); К КП – коэффициент конкурентоспособности продукции (отношение полезного эффекта к суммарным затр атам на приобретение и эксплуатацию товара); К УК – коэффициент удержания клиентов (частное от деления разн ицы
между количеством клиентов на конец периода и колич еством новых клиентов за этот же период на количество
клиентов на начало периода).
Тогда
9У ОП Р МЗ ОБ С УДК РП КП УКР = К Д К К К К К К К . ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅
1.3. Обобщённый показатель организационной устойчив ости (О У)
Первоначально 3У ЭУ ЭОС ПУО = К К К , ⋅ ⋅
где К ЭУ – коэффициент эффективности управления;
КЭОС – коэффициент экономичности оргструктуры предприятия; К ПУ – коэффициент чистой прибыли на 1 работника управления. Рекомендуемые дополнительно индикаторы: К Р – коэффициент расходов на управление; К УП – коэффициент управляемости (степень средней загрузки каждого руководи теля,
управляющего определённым числом подчинённых с учётом норм управляемости).
Тогда
5У ЭУ ЭОС ПУ Р УПО = К К К К К . ⋅ ⋅ ⋅ ⋅
1.4. Обобщённый показатель производственной устойчи вости (П У)
Первоначально 3У= УПР ОТД ПРП К Ф Р , ⋅ ⋅
где К УПР – коэффициент производственного потенциала;
ФОТД – коэффициент фондоотдачи; Р ПР – коэффициент рентабельности производства. Рекомендуемые дополнительно индикаторы: К ИИПО – коэффициент интенсивного использования производственног о
оборудования (отношение фактической производительности оборудования в единицу времени к проектной или плановой производительности); К ЭИПО – коэффициент экстенсивного использования производственного оборудовани я
(отношение календарного или планового фонда времени
работы оборудования к фактическому); К ОПМЗ – коэффициент соотношения темпов роста объёма производства и материальных затрат (отношение индекса валового произв одства продукции к индексу материальных затрат).
Тогда
6У= УПР ОТД ПР ИИПО ЭИПО ОПМЗП К Ф Р К К К . ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅
[NEW_PAGE]
ISSN 2073-5537. Âåñòíèê ÀÃÒÓ. Ñåð.: Ýêîíîìèêà. 2019 . ¹ 1
44Окончание табл. 1
1.5. Обобщённый показатель технико-технологической устойчивости (Т У)
Первоначально 3У= ГОД ОБН ПРТ К К К , ⋅ ⋅
где К ГОД – коэффициент годности основных фондов;
КОБН – коэффициент обновления основных фондов; К ПР – коэффициент прироста основных фондов. Рекомендуемые дополнительно индикаторы:
КВФ – коэффициент выбытия основных фондов; К ИФ – коэффициент износа основных фондов.
Тогда
5У ГОД ОБН ПР ВФ ИФТ К К К К К .= ⋅ ⋅ ⋅ ⋅
1.6. Обобщённый показатель инвестиционной устойчиво сти (И У)
Первоначально 4У ИА ИО НИОКР Ф И К К К К ,= ⋅ ⋅ ⋅
где К ИА – коэффициент инвестиционной активности;
КИО – коэффициент (изменения) инвестиций в основной ка питал; К НИОКР – коэффициент (изменения) инвестиций в НИОКР;
КФ – коэффициент (изменения) финансовых инвестиций. Рекомендуемые дополнительно индикаторы: К РИ – коэффициент рентабельности инвестированного капитала.
Тогда
5У ИА ИО НИОКР Ф РИИ = К К К К К . ⋅ ⋅ ⋅ ⋅
2. Интегральный показатель социальной устойчивости (УСР)
Первоначально 4СР СК СЗП НУТ ЗУ = К К К К , ⋅ ⋅ ⋅
где К СК – коэффициент стабильности кадров; К СЗП – коэффициент отношения средней зарплаты на предприятии к сре дней
зарплате по промышленности; К НУТ – коэффициент обеспечения нормальных условий труда; К З – коэффициент задолженности по зарплате (рекомендуется исключить). Рекомендуемые дополнительно индикаторы: К УД – коэффициент удовлетворённости персонала трудом; К ПК – коэффициент постоянства кадров (отношение численности
работников, проработавших в организации в течение в сего
периода, к средней за этот период списочной численн ости
работников).
Тогда
5СР СК СЗП НУТ УД ПКУ = К К К К К . ⋅ ⋅ ⋅ ⋅
3. Интегральный показатель экологической устойчивос ти (УЭБ)
Первоначально 4ЭБ РТ ОС ПР РУ = К К К П , ⋅ ⋅ ⋅
где К РТ – коэффициент (эффективности) ресурсосберегающих
технологий; К ОС – коэффициент загрязнения окружающей
среды; К ПР – коэффициент (эффективности) природоохранных
мероприятий; П Р – коэффициент природоёмкости (отношение
затрат природного капитала (ущерб от загрязнения пр иродной
среды и стоимость изъятых природных ресурсов) в сто имостном выражении к стоимости произведённой продукции). Рекомендуемые дополнительно индикаторы:
КПИСМР – коэффициент полноты использования материальных ресурсов (отношение суммы фактических материальных затрат к сумме материальных затрат, рассчитанно й
исходя из материальных затрат по плановым калькуляц иям,
пересчитанным на фактический выпуск и номенклатуру
продукции); К ПИЭЭ – коэффициент полноты использования
энергетических ресурсов (отношение суммы фактически х
затрат энергоресурсов к сумме затрат энергоресурсов , рассчитанной исходя из затрат энергоресурсов по планов ым
калькуляциям, пересчитанным на фактический выпуск
и номенклатуру продукции); К ОП – коэффициент отходоёмкости производства (отношение объёма отходов (в сто имостном выражении) к стоимости произведённой продукции; К ЭП – коэффициент экологичности выпускаемой продукции (отношение количества ассортиментных единиц,
которые соответствуют установленным экологическим
показателям для окружающей среды при производстве,
эксплуатации и утилизации к фактическому количеству
выпускаемых ассортиментных единиц продукции).
Тогда
8ЭБ РТ ОС ПР Р ПИСМР ПИЭЭ ОП ЭПУ К К К П К К К К .= ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅
4. Интегральный показатель рисковой устойчивости (У Р)
Первоначально Р вУ ВУУ = Р Р ,⋅
где Р вУ – показатель риска внутренней устойчивости предпри ятия; Р ВУ – показатель риска внешней устойчивости предприяти я. Рекомендуемые индикаторы для оценки внутренних риск ов
(RВТР): вероятность финансовых ( RФ), маркетинговых ( RМ),
производственных ( RП), социальных ( RС), инвестиционных
(RИ), экологических ( RЭ) рисков соответственно.
Рекомендуемые индикаторы для оценки внешних рисков
(RВНШ): вероятность экономических ( RЭ), политических ( RП),
социально-демографических ( RСД), технологических ( RТ)
рисков соответственно.
Тогда
6ВТР Ф М П С И Э
4ВНШ Э П СД Т
Р ВТР ВНШ= ;
= ;
У =1 .R R R R R R R
R R R R R
R R⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅
⋅ ⋅ ⋅
− ⋅
5. Обобщённый показатель УР промышленных предприяти й (У УР)
4УР ЭР СР ЭБ РУ У У У У .= ⋅ ⋅ ⋅
* Составлено по [18, 19].
[NEW_PAGE]
Òåîðåòè÷åñêèå îñíîâû ðàçâèòèÿ ýêîíîìè÷åñêèõ ñèñòåì â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ
45 В указанной специализированной литературе в предста вленных методиках оценки УР
предприятий авторы, как правило, не раскрывают техн ику расчёта используемых индикаторов.
Это вызывает определённые затруднения при последующ ей апробации методик. Так, например,
в [18, 19] предлагается использовать коэффициент пр оизводственного потенциала и коэффициент
природоёмкости. В отношении первого показателя след ует отметить, что понимание производственного потенциала предприятия в экономической на уке связано с двумя подходами (ресурсный и результатный), выделяются различные элементы структуры такого потенциала, а следовательно, от этого зависит содержание и техника расчё та его интегральной оценки. Можно предположить, что разработчики методики оценки УР сквозь призму ресурсного подхода производственный потенциал предприятия понимали как синоним производственной мощности, которая
отражает только производительную способность вещест венных факторов производства (орудий
труда). Тогда коэффициент производственного потенци ала по экономическому содержанию будет
соответствовать коэффициенту использования производ ственной мощности предприятия.
Если же в структуре производственного потенциала пр едприятия рассматривались все ресурсы или элементы (основные производственные фонды , оборотные фонды, человеческие ресурсы, технологическая база, информационные ресурсы и т. д.), то можно предложить для использования в методике оценки УР интегральный коэфф ициент производственного потенциала
(с учётом относительных показателей, характеризующи х фактическое состояние, движение
и эффективность использования указанных элементов п отенциала). В этом случае в расчётах
обобщающих показателей устойчивости будет дублирова ться ряд коэффициентов, во избежание
чего возникает необходимость в объединении или укру пнении компонентов методики оценки
УР, например производственной и технико-технологиче ской устойчивости.
В рамках второго подхода производственный потенциал рассматривают как имеющиеся
у предприятия потенциальные возможности по выпуску конкурентоспособной продукции при
использовании совокупности ресурсов [20]. Поэтому п ри первичной апробации методики оценки УР промышленного предприятия значение коэффициен та конкурентоспособности продукции
условно приравнивалось к значению коэффициента прои зводственного потенциала предприятия. Расчёт коэффициента конкурентоспособности прод укции машиностроительных предприятий проводился на основе дифференциального (парамет рического) метода.
Использование второго показателя – коэффициента прир одоёмкости – также сопряжено
с рядом трудностей, поскольку природоёмкость произв одства предприятия оценивают через
прямые (отходоёмкость и ресурсоёмкость) либо косвен ные (энерго- и материалоёмкость) показатели. Прямые показатели основаны на расчёте удель ных затрат природных ресурсов в расчёте
на единицу конечной продукции, а косвенные – удельн ых величин загрязнений в расчёте на
единицу конечной продукции. Из этого следует, что и спользование этих величин в расчётах
экологической устойчивости в рамках математической логики недопустимо. Поэтому коэффициент природоёмкости производства при первичной апр обации методики оценки УР предприятий рассчитывался как отношение затрат природного к аптала (ущерб от загрязнения природной
среды и стоимость изъятых природных ресурсов) в сто имостном выражении к стоимости произведённой продукции.
Разработчики методики оценки УР промышленных предпр иятий выделили отдельный
компонент устойчивости – рисковую устойчивость, под которой в широком смысле слова понимают внутреннее свойство системы, способствующее сохранению её целостности в результате различных возмущающих воздействий внешней и внут ренней среды [18, 19]. В методике
не указывается техника расчёта индикаторов риска вну тренней и внешней устойчивости.
Как известно, сумма вероятности благоприятного исход а и вероятности неблагоприятного
исхода (риска) равняется единице. В усовершенствова нной методике оценки УР промышленного предприятия вероятность риска − относительный пок азатель, т. е. отношение числа неблагоприятных событию исходов к общему числу всех равнов озможных исходов. Поэтому предлагается рисковую устойчивость предприятия оценивать ка к разницу между единицей и вероятностью неблагоприятного исхода, т. е. интегральная оц енка рисковой неустойчивости У РН равна:
РН ВТР ВНШУ , R R= ⋅
где RВТР – риски неустойчивости внутренней среды предприятия ; RВНШ – риски неустойчивости
внешней среды предприятия.
[NEW_PAGE]
ISSN 2073-5537. Âåñòíèê ÀÃÒÓ. Ñåð.: Ýêîíîìèêà. 2019 . ¹ 1
46Тогда рисковую устойчивость предприятия У Р можно вычислить по формуле
Р ВТР ВНШУ 1 . R R= − ⋅
Риски внутренней и внешней среды по компонентам уст ойчивости для рассматриваемых
предприятий оценивались методом экспертных оценок.
Таким образом, апробация усовершенствованной методи ки позволила получить следующие результаты оценки УР трёх машиностроительных пр едприятий, т. е. предприятий, имеющих одинаковую отраслевую принадлежность (табл. 2).
Таблица 2
Результаты оценки уровня устойчивого развития промы шленных предприятий
Показатели ООО «НПО
«Донвентилятор» АО «Снежнянскхиммаш» ООО «Востокуглемаш»
2013 г. 2017 г. 2013 г. 2017 г. 2013 г. 2017 г.
1. Интегральный показатель У ЭР 0,61 0,45 0,66 0,48 0,64 0,34
1.1. Обобщённый показатель Ф У 0,51 0,38 0,63 0,33 0,52 0,29
1.2. Обобщённый показатель Р У 0,65 0,36 0,61 0,44 0,72 0,31
1.3. Обобщённый показатель О У 0,46 0,39 0,52 0,45 0,52 0,43
1.4. Обобщённый показатель П У 0,79 0,64 0,81 0,50 0,81 0,33
1.5. Обобщённый показатель Т У 0,68 0,60 0,67 0,67 0,67 0,50
1.6. Обобщённый показатель И У 0,45 0,12 0,51 0,51 0,51 0,21
2. Интегральный показатель У СР 0,48 0,48 0,51 0,51 0,51 0,40
3. Интегральный показатель У ЭБ 0,61 0,63 0,58 0,59 0,47 0,65
4. Интегральный показатель У Р 0,74 0,48 0,72 0,43 0,28 0,37
5. Обобщённый показатель УР (У УР) 0,61 0,51 0,62 0,50 0,46 0,42
Рейтинг предприятий 2 1 3
Результаты подтверждают, что в течение периода набл юдения у первых двух предприятий
произошло снижение обобщённого показателя УР со сре днеустойчивого (0,6 < У УР < 0,7) к слабоустойчивому (0,5 < У УР < 0,6) значению. Обобщённый показатель УР для ООО «Востокуглемаш» имеет неустойчивое значение (0,4 < У УР < 0,5).
В основе снижения экономической устойчивости предпр иятий находятся следующие причины: 1) сокращение производства и сбыта готовой пр одукции из-за утраты позиций на целевых
рынках, сокращение ёмкости внутреннего рынка, а так же недостаточная конкурентоспособность выпускаемой продукции; 2) практически сведени е к нулю инвестиций в НИОКР и модернизацию оборудования; 3) высокий моральный и физичес кий износ производственного оборудования в сопоставлении с конкурентами, технологиче ское отставание. Социальная устойчивость снижалась по причине оттока и дефицита квалиф ицированных кадров рабочих профессий.
На неустойчивое состояние социальной сферы предприят ий оказывает существенное влияние
снижение удовлетворённости трудом (неудовлетворённост ь интересов в сфере труда). Экологическая устойчивость трёх предприятий, наоборот, повы силась из-за снижения загрузки производственных мощностей. Рисковая устойчивость (сохран ение целостности системы предприятия) снизилась в большей мере из-за возрастания вне шних политических, экономических, рыночных рисков.
Проектирование устойчивого развития
Результаты исследования и оценки УР ООО «НПО «Донве нтилятор» позволили разработать в отношении этого предприятия проект «Проектир ование устойчивого развития промышленного предприятия» и приступить к его реализации. Цель проекта – интегрировать принципы
концепции УР в систему маркетинг-менеджмента ООО «Н ПО «Донвентилятор» (табл. 3).
[NEW_PAGE]
Òåîðåòè÷åñêèå îñíîâû ðàçâèòèÿ ýêîíîìè÷åñêèõ ñèñòåì â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ
47 Таблица 3
Содержание проекта «Проектирование устойчивого разв ития ООО «НПО «Донвентилятор»
Этап проекта Содержание и основные результаты
1. Диагностика
экономической устойчивости
предприятия 1.1. Сбор первичной информации для проведения анали за;
1.2. Финансовый анализ, оценка финансовой устойчиво сти;
1.3. Маркетинговый анализ, оценка рыночной устойчив ости;
1.4. Анализ менеджмента, оценка организационной уст ойчивости;
1.5. Анализ производства, оценка производственного потенциала и производственной устойчивости;
1.6. Анализ технико-технологической базы, оценка те хнико-технологической устойчивости;
1.7. Анализ инновационно-инвестиционной деятельност и, оценка инвестиционной устойчивости;
1.8. Разработка рекомендаций по результатам проведё нного анализа;
Основной результат: подготовка отчёта о результатах проведённого анализа и разработка экономической политики предприятия.
2. Диагностика социальной
устойчивости предприятия 2.1. Сбор первичной информации для проведения анали за;
2.2. Количественный и качественный анализ персонала предприятия;
2.3. Анализ оплаты и условий труда на предприятии;
2.4. Анализ качества трудовой жизни персонала предп риятия;
2.5. Оценка социальной устойчивости предприятия;
2.6. Разработка рекомендаций по результатам проведё нного анализа.
Основной результат: подготовка отчёта о результатах проведённого анализа, разработка кадровой и социальной политики предприятия.
3. Диагностика
экологической устойчивости
предприятия 3.1. Сбор первичной информации для проведения анали за;
3.2. Анализ потребления электроэнергии и воды;
3.3. Анализ образования (выбросов) и утилизации заг рязняющих веществ в атмосферу, отходящих от стационарных источников;
3.4. Анализ образования и утилизации отходов;
3.5. Оценка экологической устойчивости предприятия.
Основной результат: подготовка отчёта о результатах проведённого анализа, разработка экологической политики предприятия.
4. Диагностика рисковой
устойчивости предприятия 4.1. Сбор первичной информации для проведения анали за;
4.2. Выявление внутренних и внешних рисков предприя тия;
4.3. Анализ факторов внутренних и внешних рисков, о ценка их уровня;
4.4. Оценка рисковой устойчивости предприятия.
Основной результат: подготовка отчёта о результатах проведённого анализа, разработка политики управления рисками на предприятии.
5. Администрирование
УР предприятия 5.1. Описание процесса управления УР предприятия по принципу цикла PDCA, указание на ка ждом этапе входных и выходных данных;
5.2. Разработка и утверждение корпоративного станда рта «Управление процессом устойчивого
развития ООО «НПО «Донвентилятор»;
5.3. Регламентация прав и ответственности персонала за достижение целей УР ООО «НПО «Донвентилятор». Разработка форм отчётов;
5.4. Формализация целей и плановых показателей (на основе метода «Сбалансированных показателей» в разрезе ключевых ГЗС) и разработка краткос рочной стратегии управления УР
ООО «Донвентилятор».
Основной результат: организация процесса управления УР в соответствии с корпоративным
стандартом и стратегическими показателями.
6. Внедрение
корпоративного стандарта 6.1. Оценка организационной готовности к внедрению с тандарта;
6.2. Проведение семинаров и тренингов по вопросам У Р, а также управления процессом УР предприятия;
6.3. Внедрение системы планирования, анализа и конт роля индикаторов УР ООО «НПО «Донвентилятор».
Основной результат: наличие подготовленных и мотивир ованных управленческих кадров, разработка механизма управления УР.
7. Мониторинг
УР предприятия 7.1. Проведение мониторинга УР предприятия;
7.2. Установление соответствия между текущими (итог овыми) и плановыми показателями (формализованными целями);
7.3. Корректировка стандарта (в случае необходимост и).
Основной результат: подтверждение соответствия корп оративному стандарту и стратегическим целям.
Как правило, цель УР понимается как основная (общая ) цель предприятия. Соотношение целей УР и основной цели зависит от того, насколько ц ели (подцели) УР и миссия предприятия интегрированы и гармонизированы между собой. Цели УР пр едприятия должны вытекать из основной
(общей) цели, могут быть представлены в виде систем ы целей (или как иерархия, или как «дерево
целей»). Вслед за этим следует приступать к разрабо тке системы (карты) показателей УР.
Внедрение разработанной функциональной стратегии уп равления УР ООО «НПО «Донвентилятор» осуществлялось на основе инструментария «Системы сбалансированных показателей», который позволил представить цели для каждой с феры УР в виде иерархии и декомпозиции, согласовать общие и частные интересы с учётом интересов, целей предприятия и ключевых
ГЗС. Также были разработаны мероприятия, включающие использование инструментов маркетинговых коммуникаций для рефлексивного взаимодейст вия с ГЗС, оперативного контроллинга
для согласования интересов, процессов и целей ММ (р ис. 2).
[NEW_PAGE]
ISSN 2073-5537. Âåñòíèê ÀÃÒÓ. Ñåð.: Ýêîíîìèêà. 2019 . ¹ 1
48 Диагностика внутренней и внешней среды,
уровня устойчивости предприятия Установление интересов, целей ГЗС
и их приоритетов
Определение миссии и общей цели предприятия
Формулирование целей для общей, конкурентной и функ циональных стратегий
Маркетинговая стратегия Стратегия устойчивого
развития Ряд других функциональных
стратегий
Экономическая
устойчивость (ЭУ)
Внутренние
показатели ЭУ
Внешние
показатели ЭУ Рисковая
устойчивость (РУ) Внутренние
показатели РУ
Внешние
показатели РУ Экологическая
устойчивость (ЭкУ) Внутренние
показатели ЭкУ
Внешние
показатели ЭкУ Социальная
устойчивость (СУ)
Внутренние
показатели СУ
Внешние
показатели СУ
Группы заинтересованных сторон
Собственники,
акционеры Персонал Клиенты Поставщики,
посредники и др. ГЗС
Декомпозиция целей устойчивого развития по ГЗС
Стратегические цели
Экономические
Социальные
Экологические
Рисковые
Контроллинг
Оценка соответствия стратегии
Корректировка результатов, установление целей и пок азателей для следующего периода Стратегические цели
Экономические
Социальные
Экологические
Рисковые Стратегические цели Экономические
Социальные
Экологические
Рисковые Стратегические цели Экономические
Социальные
Экологические
Рисковые
Стратегические
показатели Экономические
Социальные
Экологические
Рисковые
Экономические
Социальные
Экологические
Рисковые
Экономические
Социальные
Экологические
Рисковые
Экономические
Социальные
Экологические
Рисковые Стратегические
показатели Стратегические
показатели Стратегические
показатели
Рис. 2. Механизм интеграции стратегии УР и системы ММ
Роль контроллинга в управлении УР предприятия предст авлена в работе [21].
[NEW_PAGE]
Òåîðåòè÷åñêèå îñíîâû ðàçâèòèÿ ýêîíîìè÷åñêèõ ñèñòåì â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ
49 Заключение
В целом, результаты исследования имеют прикладное з начение. Под УР предприятия
в проведённом исследовании понимается процесс осозн анного выбора субъектом ММ направлений деятельности предприятия для обеспечения экон омической, социальной и экологической
результативности за счёт подготовки и принятия упра вленческих решений через рефлексивное
воздействие на интересы ключевых ГЗС и повышение рын очной ориентации. Гармоничное УР
предприятия можно принять как одну из основных его целей.
Теоретические обобщения как метод познания позволил и усовершенствовать методику
оценки УР промышленного предприятия, на основе апроб ации которой были установлены значения показателей УР машиностроительных предприятий. С учётом полученных результатов
разработан проект УР ООО «НПО «Донвентилятор». Также разработана и принята к внедрению
стратегия УР как одна из функциональных стратегий ММ . Разработан механизм интеграции
стратегии УР и системы ММ на основе инструментария « Системы сбалансированных показателей» и контроллинга для гармонизации целей рыночно- ориентированного управления предприятием и целей, интересов ключевых ГЗС.
Повышение уровня УР анализируемых промышленных предп риятий возможно по ряду
направлений:
– во-первых, при снижении внешних рисков с помощью ме ханизмов и инструментов
государственной промышленной политики при конверген ции и гармонизации интересов, целей
с ключевыми внешними ГЗС (например, между предприяти ями и научно-образовательными
центрами для выполнения научно-исследовательских, о пытно-конструкторских и технологических работ; между предприятиями и государством для оказания им финансовой поддержки
в виде займов, взносов в уставный капитал и т. д.);
– во-вторых, за счёт: 1) финансового оздоровления (со кращение операционных издержек;
закрытие направлений с высокими издержками; изменен ие структуры оборотного капитала посредством работы с кредиторами, взыскания дебиторск ой задолженности, сокращения остатков
товарно-материальных запасов и реализации избыточны х активов); 2) усиления маркетинговой
активности на внешних рынках сбыта для удержания су ществующих и привлечения новых клиентов за счёт повышения уникальности товарного пред ложения; 3) улучшения качества трудовой жизни персонала за счёт удовлетворения его инте ресов; 4) повышения эффективности использования материальных ресурсов за счёт рационали зации использования ресурсов и имеющейся материально-технической базы, роста материало отдачи, фондовооруженности, фондоотдачи; 5) внедрения инновационных технологий управле ния и организации производства.
Для реализации проекта «Проектирование устойчивого развития ООО «НПО «Донвентилятор», стратегии УР как одной из функциональных стр атегий ММ был составлен план (до трёх
лет), который отражает комплекс конкретных и логиче ски последовательных мероприятий
в отношении всех основных направлений и аспектов де ятельности предприятия (сфер УР), график их реализации с указанием ответственных лиц и р асходов. Контроллинг позволяет отслеживать, фиксировать и оценивать процессы, протекающ ие в этой сфере, а также корректировать
действия или изменять цели (задачи) в случае необхо димости.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Калиниченко М. П. Теорія і методологія маркетингового управління про мисловим підприємством //
Вісник Східноукраїнського національного університет у імені В. Даля. 2012. № 11 (182). Ч. 1.
С. 168−175.
2. Мнацаканян А. Г., Харин А. Г. Принципы устойчивого развития в управлении компани ей //
Социально-экономические явления и процессы. 2016. Т . 11. № 10. С. 41−50.
3. Шамрін Р. В. Взаємозв’язок ефективності і сталого розвитку підп риємств // Економіка та
держава. 2012. № 3. С. 86–87.
4. Старкова М. М., Старкова М. А. Модель (методика) управления устойчивым развитием на
предприятиях авиационной промышленности // Вестн. с овременной науки. 2016. № 11. C. 166–122.
5. Боженьова І. М. Концептуальні засади механізму сталого розвитку пі дприємства олійно-жирової
промисловості // Вісник соціально-економічних дослі джень. 2014. № 3 (54). С. 84–89.
6. Кондаурова Д. С. Совершенствование механизма устойчивого развития п ромышленного
предприятия // Экономика, управление, финансы: мате риалы II Междунар. науч. конф. (г. Пермь, декабрь
2012 г.). Пермь: Меркурий, 2012. С. 130−132.
[NEW_PAGE]
ISSN 2073-5537. Âåñòíèê ÀÃÒÓ. Ñåð.: Ýêîíîìèêà. 2019 . ¹ 1
507. Панова С. А. Устойчивость фирмы: формирование механизма управле ния устойчивым развитием
предприятия // Российское предпринимательство. 2003 . № 8. С. 78−82.
8. Калиниченко М. П. Сталий розвиток промислового підприємства // Еконо мічний ріст в умовах
державно-приватного партнерства: матеріали III Міжн ар. наук.-практ. конф. (м. Дніпропетровськ, 15–16
березня 2013 р.). Дніпропетровськ: Видавничий дім « Гельветика», 2013. С. 171−173.
9. Ротарь Т. С., Ниазян В. Г. Устойчивое развитие предприятия: сущность и методи ка расчёта
интегрального индекса устойчивого развития предприя тия // Экономика, Статистика и Информатика.
Вестн. УМО. 2015. № 4. С. 149−153.
10. Вахрамов Е. Н., Маркарян Д. Ю. Оценка устойчивого развития и функционирования пре дприятия:
факторы, критерии, особенности // Вестн. Астрахан. гос. техн. ун-та. 2008. № 4 (45). С. 52−62.
11. Левушкина С. В., Елфимова Ю. М., Мирошниченко Р. В., Шуваев А. В. Методика количественного
и качественного измерения устойчивого развития бизн ес-структур // Науч. журн. Кубан. гос. аграр. ун-та .
2017. 134 (10). URL: ej.kubagro.ru/2017/10/pdf/61.p df (дата обращения: 10.11.2018).
12. Социально-экономический потенциал устойчивого развития: учеб. / под ред. Л . Г. Мельника,
Л. Хенса. Сумы: Университетская книга, 2016. 1120 с .
13. Daly Herman E. Steady-State Economics. Washington: Island Press, 1 991. 318 p.
14. Ярков М. А., Сурков А. А. Проблемы обеспечения устойчивого развития промышле нного
предприятия в условиях современной переориентации м еханизма развития предприятия // Химия.
Экология. Урбанистика. 2017. № 1. С. 300−304.
15. Магомедова М . Методические подходы к оценке устойчивости развит ия предприятий //
Предпринимательство. 2013. № 3. C. 66−67.
16. Набиев A. M. Комплексная оценка устойчивости предприятия // Вес тн. Челябин. гос. ун-та.
Сер. 8: Экономика. Социология. Социальная работа. 2 002. № 2. С. 137−143.
17. Степук Е. И. Совершенствование метода комплексной оценки устойч ивости развития
металлургических предприятий: дис. … канд. экон. на ук. СПб., 2014. 159 с.
18. Горшенина Е. В., Хомяченкова Н. А. Мониторинг устойчивого развития промышленного
предприятия // Российское предпринимательство. 2011 . № 01–02. С. 63−67.
19. Хомяченкова Н. А. Механизм интегральной оценки устойчивости развития промышленных
предприятий: дис. … канд. экон. наук. Тверь, 2011. 174 с.
20. Нгуен Тхи Тху Ханг. Производственный потенциал полиграфических предпри ятий
и эффективность его использования в условиях рынка: автореф. дис. … канд. экон. наук. М., 2001. 18 с.
21. Алексеев А. В. Роль системы контроллинга в управлении устойчивым развитием предприятия //
Новые технологии. 2008. № 5. С. 62−64.
Статья поступила в редакцию 07.12.2018
ÈÍÔÎÐÌÀÖÈß ÎÁ ÀÂÒÎÐÅ
Êàëèíè÷åíêî Ìàêñèì Ïåòðîâè÷ – Äîíåöêàÿ Íàðîäíàÿ Ðåñïóáëèêà, 83001, Äîíåöê;
Äîíåöêèé íàöèîíàëüíûé óíèâåðñèòåò; êàíä. ýêîí. íàóê, ä îöåíò; äîöåíò êàôåäðû
ìàðêåòèíãà è ëîãèñòèêè; [email protected].
SUSTAINABLE DEVELOPMENT OF THE ENTERPRISE: ESTIMATI ON,
PROJECT, FUNCTIONAL STRATEGY OF MARKETING MANAGEMEN T
M. Р. Kalynychenko
Donetsk National University, Donetsk, Donetsk Peopl e's Republic
Abstract. The concept of sustainable development and the con cept of market-oriented management of the enterprise (marketing management) are c ontinuing to develop. Sustainable development
of the enterprise is presented as one of the priori ty functional strategies of marketing management.
The incompleteness of the substantiation of concept ual provisions, as well as the development of sci
[NEW_PAGE]
Òåîðåòè÷åñêèå îñíîâû ðàçâèòèÿ ýêîíîìè÷åñêèõ ñèñòåì â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ
51 entific and methodological framework for the assess ment and management of the sustainable development of an enterprise, was the basis for conducti ng a scientific search in this direction. The main
objectives of the study have been defined as evalua ting the achieved level of sustainable development
of the enterprise on the basis of the improved meth ods; working out a project for sustainable development of the enterprise; integrating a sustainable development strategy into the system of marketing
management of an enterprise to harmonize interests with internal and external stakeholder key groups.
It has been substantiated that sustainable developm ent of an enterprise is the process of a conscious
choice by a subject of marketing management of the enterprise activities to ensure economic, social
and environmental performance by means of preparati on and adoption of management decisions
through a reflexive influence on the interests of s takeholder key groups and increasing market orientation. Using the method of scientific generalization there have been given methodological approaches
to understanding the sustainable development, as we ll as methodological approaches to assessing the
generalized factor of sustainable development of th e enterprise and their main contradictions. This
fact allowed to improve the methods for assessing t he sustainable development of the enterprise, approbation of which established the level of sustain able development of a number of enterprises. There
have been presented the main stages and expected re sults of the approved sustainable development
project of NPO Donventilyator LLC. Implementation o f the developed functional strategy of sustainable development was carried out on the basis of “B alanced Scorecard” toolkit and controlling for
harmonization of marketing management purposes and the interests of key stakeholders.
Key words: sustainable development, enterprise, marketing man agement, strategy, controlling, project.
For citation: Kalynychenko M. Р. Sustainable development of the enterprise: estimati on, project, functional strategy of marketing management. Vestnik of Astrakhan State Technical University. Series: Economics . 2019;1:40-52. (In Russ.) DOI: 10.24143/2073-5537- 2019-1-40-52.
REFERENSES
1. Kalinichenko M. P. Teorіia і metodologіia marketing ovogo upravlіnnia promislovim pіdpriєmstvom
[Theory and methodology of marketing management of industrial enterprises]. Vіsnik Skhіdnoukraїns'kogo
natsіonal'nogo unіversitetu іmenі V. Dalia, 2012, no. 11 (182), part 1, pp. 168-175.
2. Mnatsakanian A. G., Kharin A. G. Printsipy ustoichi vogo razvitiia v upravlenii kompaniei [Concepts
of sustainable development in company management]. Sotsial'no-ekonomicheskie iavleniia i protsessy, 2016,
vol. 11, no. 10, pp. 41-50.
3. Shamrіn R. V. Vzaєmozv’iazok efektivnostі і stalogo rozvitku pіdpriєmstv [Relationship between
efficiency and sustainable development of the enter prise]. Ekonomіka ta derzhava, 2012, no. 3, pp. 86-87.
4. Starkova M. M., Starkova M. A. Model' (metodika) up ravleniia ustoichivym razvitiem na predpriiatiiakh
aviatsionnoi promyshlennosti [Model (technique) of management of sustainable development in aviation
industry]. Vestnik sovremennoi nauki, 2016, no. 11, pp. 166-122.
5. Bozhen'ova І. M. Kontseptual'nі zasadi mekhanіzmu s talogo rozvitku pіdpriєmstva olіino-zhirovoї
promislovostі [Conceptual grounds of mechanism of s ustainable development of fat and oil industry]. Vіsnik
sotsіal'no-ekonomіchnikh doslіdzhen', 2014, no. 3 (54), pp. 84-89.
6. Kondaurova D. S. Sovershenstvovanie mekhanizma usto ichivogo razvitiia promyshlennogo
predpriiatiia. Ekonomika, upravlenie, finansy [Impr oving mechanism of sustainable development of the
enterprise. Economics, management, finances]. Materialy II Mezhdunarodnoi nauchnoi konferentsii ( g. Perm',
dekabr' 2012 g.). Perm', Merkurii Publ., 2012. Pp. 130-132.
7. Panova S. A. Ustoichivost' firmy: formirovanie mekh anizma upravleniia ustoichivym razvitiem
predpriiatiia [Sustainability of a company: develop ing mechanism of management of enterprise sustainab le
development]. Rossiiskoe predprinimatel'stvo, 2003, no. 8, pp. 78-82.
8. Kalinichenko M. P. Stalii rozvitok promislovogo pіd priєmstva. Ekonomіchnii rіst v umovakh
derzhavno-privatnogo partnerstva [Sustainable devel opment of industrial enterprise. Economic growth in terms
of national and private partnership]. Materіali III Mіzhnarodnoi naukovo-praktichnoї konfe rentsії
(m. Dnіpropetrovs'k, 15–16 bereznia 2013 r.). Dnіpropetrovs'k, Vidavnichii dіm «Gel'vetika», 2013 . Pp. 171-173.
9. Rotar' T. S., Niazian V. G. Ustoichivoe razvitie pr edpriiatiia: sushchnost' i metodika rascheta
integral'nogo indeksa ustoichivogo razvitiia predpr iiatiia [Sustainable development of the enterprise: concept and
methods of calculating integral index of sustainabl e development of the enterprise]. Ekonomika, Statistika
i Informatika. Vestnik UMO, 2015, no. 4, pp. 149-153.
10. Vakhramov E. N., Markarian D. Iu. Otsenka ustoichiv ogo razvitiia i funktsionirovaniia predpriiatiia:
faktory, kriterii, osobennosti [Evaluating sustaina ble development and functioning of the enterprise: factors, criteria,
characteristics]. Vestnik Astrakhanskogo gosudarstvennogo tekhnichesk ogo universiteta, 2008, no. 4 (45), pp. 52-62.
[NEW_PAGE]
ISSN 2073-5537. Âåñòíèê ÀÃÒÓ. Ñåð.: Ýêîíîìèêà. 2019 . ¹ 1
5211. Levushkina S. V., Elfimova Iu. M., Miroshnichenko R . V., Shuvaev A. V. Metodika kolichestvennogo
i kachestvennogo izmereniia ustoichivogo razvitiia biznes-struktur [Methods of quantitative and qualit ative
measurement of sustainable development of businesse s]. Nauchnyi zhurnal Kubanskogo gosudarstvennogo
agrarnogo universiteta, 2017, 134 (10). Available at: ej.kubagro.ru/2017/1 0/pdf/61.pdf (accessed: 10.11.2018).
12. Sotsial'no-ekonomicheskii potentsial ustoichivogo r azvitiia: uchebnik [Social and economic potential
of sustainable development: textbook]. Pod redaktsi ei L. G. Mel'nika, L. Khensa. Sumy, Universitetskai a kniga
Publ., 2016. 1120 p.
13. Daly Herman E. Steady-State Economics. Washington, Island Press, 1991. 318 p.
14. Iarkov M. A., Surkov A. A. Problemy obespecheniia u stoichivogo razvitiia promyshlennogo
predpriiatiia v usloviiakh sovremennoi pereorientat sii mekhanizma razvitiia predpriiatiia [Problems
of approaching sustainable development of the enter prise in conditions of modern re-orientation of ent erprise
development mechanism]. Khimiia. Ekologiia. Urbanistika, 2017, no. 1, pp. 300-304.
15. Magomedova M. Metodicheskie podkhody k otsenke usto ichivosti razvitiia predpriiatii
[Methodological approaches to assessment of sustain ability of the enterprise development]. Predprinimatel'stvo,
2013, no. 3, pp. 66-67.
16. Nabiev A. M. Kompleksnaia otsenka ustoichivosti pre dpriiatiia [All-round assessment of enterprise
sustainability]. Vestnik Cheliabinskogo gosudarstvennogo universitet a. Seriia 8: Ekonomika. Sotsiologiia.
Sotsial'naia rabota, 2002, no. 2, pp. 137-143.
17. Stepuk E. I. Sovershenstvovanie metoda kompleksnoi otsenki ustoi chivosti razvitiia metallurgicheskikh
predpriiatii: dis. … kand. ekon. nauk [Improving method of all-round assessment of enter prise sustainability:
diss. … Cand.Econ.Sci.]. Saint-Petersburg, 2014. 15 9 p.
18. Gorshenina E. V., Khomiachenkova N. A. Monitoring u stoichivogo razvitiia promyshlennogo
predpriiatiia [Monitoring of sustainable developmen t of industrial enterprise]. Rossiiskoe predprinimatel'stvo,
2011, no. 01-02, pp. 63-67.
19. Khomiachenkova N. A. Mekhanizm integral'noi otsenki ustoichivosti razvit iia promyshlennykh
predpriiatii: dis. … kand. ekon. nauk [Mechanism of integral assessment of sustainable de velopment of industrial
enterprises: diss. …Cand.Econ.Sci.]. Tver', 2011. 1 74 p.
20. Nguen Tkhi Tkhu Khang. Proizvodstvennyi potentsial poligraficheskikh predp riiatii i effektivnost' ego
ispol'zovaniia v usloviiakh rynka: avtoref. dis. … kand. ekon. nauk [Industrial potential of printing houses and
efficiency of its use on the maket: diss. abstr. …C and.Econ.Sci.]. Moscow, 2001. 18 p.
21. Alekseev A. V. Rol' sistemy kontrolinga v upravleni i ustoichivym razvitiem predpriiatiia [Role
of controlling in management of sustainable develop ment of the enterprise]. Novye tekhnologii, 2008, no. 5, pp. 62-64.
The article submitted to the editors 07.12.2018
INFORMATION ABOUT THE AUTHOR
Kalynychenko Maksym Ðetrovich – Donetsk People's Republic, 83001, Donetsk; Donetsk
National University; Candidate of Economics, Assist ant Professor; Assistant Professor of the
Department of Marketing and Logistics; [email protected] u.
[NEW_PAGE]
|
175 | Æá⌐¼½¿ßΓ_êê_éδßΓπ»½Ñ¡¿Ñ_êú«α∞_é¿¡«¬πα«ó_24.doc | timelist_papers |
Добрый день, коллеги. Я очень рад поделиться с вами тем, чем занимается наша команда. Это команда «Таймлист». Мы разрабатываем искусственный интеллект для совещаний, для встреч, для переговоров.
Таймлист – это IT-сервис на основе искусственного интеллекта, который делает стенаграммы и автопротоколы.
Нам доверяют компании из разных отраслей, очень большой спектр различных организаций, начиная от малого бизнеса, такие компании, как маркетинговое агентство, которое проводит много касдев-интервью, которое проводит много исследований.
И это корпоративный сектор, где нас используют для совещаний и строительства абсолютно из разных отраслей.
С точки зрения сценариев, основными сценариями являются использование проектными командами нашего искусственного интеллекта, когда проект проходит, много внутренних переговоров, переговоров с заказчиками и важно не упускать из виду и никаких деталей, и все, что обсуждается с клиентом внутри команды. Важно, чтобы попадало в проектную документацию, и потом попадало в коммерческие предложения, в договоры, и потом не возникало проблем. И с точки зрения экономического эффекта нас используют уже как замена расшифровщиков ручных. Раньше компании обращались к людям и в среднем на рынке сегодня расшифровка стоит от полутора до двух с половиной тысяч рублей в зависимости от качества. Скорость расшифровки у человека порядка один день с учетом.
Очереди, которые обычно у профессиональных расшифровщиков есть. У нас за 10 минут часовые переговоры искусственный интеллект распознает. И, конечно же, с точки зрения эффекта Для решения проблем, которые ведут переговоры бухгалтеры, ведут переговоры проектные менеджеры со своими клиентами, и чтобы потом проблем не возникало и можно было к этим разговорам вернуться, мы как раз видим, что также востребован наш сервис.
Очень важно понимать, что не все расшифровщики одинаково полезны. Мы большим, скажем так, ну относительно, конечно, большим, но у нас специалисты по искусственному интеллекту с уникальной экспертизой, это компьютерные лингвисты и люди, которые умеют и программировать, и очень хорошо понимают русский язык, мы очень много внимания уделили качеству.
Добились качества расшифровки 97% и выше. У нас стенограмма получается со всеми запятыми, с точками, с расшифровкой аббревиатур.
Можно сравнить слева расшифровка в известном мессенджере, справа наша расшифровка разбита на абзацы, также с помощью отдельного искусственного интеллекта, то есть абзацы тематические. И здесь как пример то, как поточные расшифровщики справляются. Слева вверху известный поточный расшифровщик, надиктовано предложение, Достаточно сложное, конечно же, для искусственного интеллекта, но мы видим, как справляется наш и видим, как справляются поточные расшифровщики, которые сегодня прикручивают почти все ВКС.
С точки зрения автопротоколирования, это второе, что делает наш искусственный интеллект, это формирование из расшифровки, когда мы получаем 20-страничный, 30-страничный текст из совещания и хотим получить информацию, выжимку с основными решениями, с основными ценными мыслями, тезисами, следующими шагами. Технологии, построенные на том, чтобы говорить, искусственный интеллект, запиши мне задачу.
Спасибо искусственный интеллект. Вот такие технологии в жизни не работают. Мы пошли другим путем. Мы очень много обучаем наш искусственный интеллект на большом количестве российских совещаний. Размечаем куски текста, где реальные задачи, где реальные ценные мысли, решения. И затем это все идет в обработку для формирования автопротокола.
Мы каждый день работаем над тем, чтобы качество становилось лучше и даем возможность также при установке в контур нашим заказчикам обучать искусственный интеллект под специфику заказчика. Мы не стоим на месте, идем дальше и реагируем на запросы и один из таких запросов это сделать официализацию текста, чтобы устную речь можно было трансформировать в письменную. И наш искусственный интеллект справляется с этой задачей. Вот можно посмотреть пример. Здесь пример того, как отрабатывают другие модели. Модель детокса и тоже очень востребованная функция.
Также готова к отгрузке клиентам. Мы ее не выкладывали еще в онлайн наш продукт, но в API уже присутствует данный функционал и для установки в on-premise он доступен. С точки зрения архитектуры, сегодня много говорилось про то, что искусственные интеллекты, они нам доступны, но, к сожалению, в облаке и, к сожалению, не российские.
Мы, когда делали наш искусственный интеллект, понимали, что наши заказчики – это люди, которые, скорее всего, не захотят использовать в облаке искусственный интеллект для такой конфиденциальной информации, как свои совещания, и, скорее всего, они захотят так же и чтобы качество было хорошее. Для этого нам потребовалось сделать архитектуру. В порядке 11 подсистем внутри находятся различные API на разных технологиях и MongoDB базы данных и на GraphQL у нас написаны API и через REST API и докеры мы отгружаем нашим клиентам нашу систему. То есть используем передовые технологии и выводим на любые интерфейсы, которые могут быть полезны клиентам. В первую очередь это документы оборот и наш онлайн кабинет. Покажу как это работает чуть дальше. Сегодня уже говорили про видеокарты. Видеокарты обязательны.
Есть ли организация, которая хочет использовать искусственный интеллект у себя?
Без видеокарты ни один искусственный интеллект большой не работает, но мы отдельным треком с самого начала работали над тем, чтобы эти видеокарты были по доступной цене. Компании NVIDIA, монополист на данном рынке, с этим ничего не поделаешь, поэтому они сегодня самые большие по капитализации, вот недавно они обогнали всех конкурентов. Как раз причина в том, что искусственный интеллект работает на видеокартах Nvidia. Но эти видеокарты доступны по невысокой цене. То есть модель расшифровщика может работать на видеокарте от 50 тысяч рублей, модель автопротоколиста на видеокарте от 350 тысяч рублей в контуре у клиента.
Расскажу про интеграцию. У нас вышел продукт, приложение для Bitrix24 и он доступен к скачиванию в магазине Bitrix24. На сегодняшний день доступна расшифровка и автопротокол прямо из Bittrex.
Сразу делаем вторую версию, потому что понимаем, что для клиентов, особенно для сегмента малого-среднего бизнеса, очень важно, чтобы процесс был бесшовный. Провел совещание в Bitrix24, сразу же на Bitrix24 диск у тебя сохранилась запись расшифровки, отправилась в наш таймлист, в таймлист получилась расшифровка и автопротокол, дальше из автопротокола отправил это в задачи в Bittrex.
Данный функционал будет доступен во второй версии. Реализация сейчас идет. Также будет доступна расшифровка записей и звонков из CRM Bitrix24. Интеграция с видеоконференц-связью Virtual Room. Совместное предприятие 1S. Интеграция происходит на уровне API. и клиенты Virtual Room смогут бесшовно получать расшифровку и автопротокол по своим совещаниям.
В чем специфика? Специфика в том, что наш искусственный интеллект изначально делал расшифровку и автопротокол из одноканальной записи. Это большое преимущество, потому что в основном все совещания люди пишут на один микрофон, либо это в интернете видеоконференция, либо в офлайне один микрофон. И у нас есть разбиение на спикеров с одноканальной записи по тембрам голосов.
И когда мы начали интеграцию с коллегами, у коллег записи многоканальной. То есть есть возможность разных спикеров разбивать на разные абзацы, исходя из того, как реально они говорили, а не просто по темперам голосов. Мы доработали API и сейчас в стадии интеграции также выйдет скоро.
Интеграция с документооборот.
В версии 3.0.14. Доступна сегодня к использованию внутри платформы, поддержана расшифровка и в раздел мероприятий можно добавлять любые аудио-видео размером до 1 гигабайта до 2 часов и получать разбитую по спикерам стенограмму.
Версия 3.0.15, которая сейчас готовится, поддержит полностью весь функционал нашего сервиса и доступна расшифровка и автопротокол полностью в том формате, в котором мы изначально задумывали.
То есть можно будет проставлять спикеров, можно будет редактировать расшифровку автопротокол и можно будет выгружать документ в печатном виде и в той форме, в которой принято в организации.
Пару слов расскажу про кейс, который любезно поделился наш коллега Александр Безбородов про начало использования продукта в 1С. Коллеги подгружают различного формата файлы и небольшие 12 минут, и большие 113 минут. Это и разные вебинары, и это интервью, которое коллеги проводят внутри проекта.
Обратная связь такая, что большая ценность в том, что человек может не присутствовать на совещании, но из коммуникации он не выпадет. А что это значит? Это значит, что время руководителей и время сотрудников, которые сидят на совещании, слушают, но ничего не говорят, оно тратится попросту.
Вместо того, чтобы час сидеть на совещании, где ты ничего не принимаешь, никаких решений, ничего не говоришь, ты можешь провести с другой пользой, а потом взять расшифровку и автопротокол, прочитать по диагонали за 10 минут и сэкономить почти час времени, который намного дороже, чем стоимость нашего сервиса.
И дословное цитирование, использование нашей системы для того, чтобы потом дословно цитировать клиентов, чтобы эта информация попадала в точном виде в коммерческие предложения и попадала в договоры, решает очень много проблем того, что клиенты потом могут быть чем-то недовольны, потому что они хотели одно, а услышали мы, конечно же, другое. И ни одна деталь не выпадает.
И послушайте уже непосредственно то, как коллеги начали уже получать ощущения, потому что, я скажу так, технология новая, инновационная.
Проникновение не такое быстрое, как, скажем так, те технологии, которые требует с тебя государство, потому что это требует определенного изменения привычек, но зато, когда ты попробуешь, ты уже понимаешь, что ты не можешь жить по-другому.
АЛЕКСАНДР БЕЗБОРОДОВ :
В целом, вот из-за такого, из-за необычного приходит удивительное ощущение, что которого раньше не было, что проведенная встреча, она не закончилась нажатием на кнопку «Закончить встречу», а она превратилась в текст, с которым мы очень хорошо умеем работать. С текстовыми материалами мы, инженеры, работаем лучше всего. Ничего больше нет на свете для нас, более легкого в работе, чем текстовые материалы.
Какая-то тревожность была. Такая интересная встреча была. Точно ли ничего не пропало? Я думаю, что именно это ценное. С течением времени она перестанет восприниматься. То есть ты к этому хорошему, в общем-то, привыкаешь и тоже перестанешь воспринимать это как преимущество. Знаете, в автомобилях, какую бы качественную подвеску в автомобиле не сделал производитель, примерно через 3 месяца водитель-пассажир перестанет это воспринимать, что он едет на качественной подвеске, и начинает казаться, что ее нет.
Спасибо за внимание и можете оставить заявку на бесплатный предпилот для вас, для того чтобы вы смогли прочувствовать эту технологию на себе и дальше транслировать партнерам и клиентам.
Спасибо.
ИГОРЬ ВИНОКУРОВ : |
129 | record_18_07_2024_11_39_29 (1).doc | timelist_papers | "\n\nТак, как здорово, что все мы здесь сегодня собрались.(...TRUNCATED) |
210 | éßΓαÑτá_ß_ÄÇÄ_ôâîè_05 (5).doc | timelist_papers | "\n\nТак, смотрите. Предлагаю начать с чего? Начнем со зна(...TRUNCATED) |
57 | ПРОБЛЕМЫ ПЕРЕХОДА К ИННОВАЦИОННОЙ ЭКОНОМИКЕ | my_articles | "3 8ПРОБЛЕМЫ ПЕРЕХОДА К ИННОВАЦИОННОЙ ЭКОНОМИКЕ\nБИЗНЕС(...TRUNCATED) |
48 | "АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ ПЕРСОНАЛОМ НА НА(...TRUNCATED) | my_articles | "Управление предприятием \n \n \n ОРГАНИЗАТОР ПРОИЗВО(...TRUNCATED) |
148 | imelist24 | timelist_papers | "Расчет экономической эффективности проекта\n\nДля уча(...TRUNCATED) |
End of preview. Expand
in Dataset Viewer.
README.md exists but content is empty.
Use the Edit dataset card button to edit it.
- Downloads last month
- 28