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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下为什么我这个手机号，嗯，达电话总是达不通啊，别人给我答怎么是达不通呢？【坐席】嗯，是从什么时候出现这种这种情况的，【客户】有个半月了【坐席】嗯，先生，您把手机关机重启了还是不行，【客户】不行，嗯，那行，我就不问你了，【坐席】如果您给别人答电话达不通，别人给您这边答电话也达不通？【客户】就是别人给我答电话总是达不通，明白我的意思了吗？【坐席】嗯，您这边往外打能打通吗，【客户】往外打能打通啊，【坐席】稍等，您看一下，那刚才我给您核实了一下，这边显示把后台运行状态下吧，也都是正常，稍后我帮您把这个问题再给您记录反馈一下，让咱们后台把查询什么原因支付啊，这些接电话，【客户】你你你你给我刷新一下，嗯，【坐席】嗯可以稍后把相应刷新一下，您稍后把先跟您重启一下，这边再给您记录反馈，让咱后台给您查一下好吧，【客户】好好好好唉，【坐席】啊，现在五分钟之后把您重启一下，【客户】嗯嗯嗯，好谢谢【坐席】嗯，好先生，不客气，感谢来电，祝您生
总结：
Assistant:
|
客户来电反映在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，先生，您是遇到什么问题了吗？【客户】它这个过年，这不是送20G流量嘛，七天你把自己的流量用完才能用那个流量是吗，【坐席】嗯，不是，它是优先用这个流量的，【客户】那为啥我今天一天玩了一下手机，就那流量就没动呢【坐席】嗯，您是什么时间订购成功的这个流量呢？就是这20G【客户】订购成什么意思？【坐席】就是它不是今天0点开始生效的吗，帮您看一下您订购记录，您稍等，【客户】嗯，我早就订购了，头几天我就订购了，我那上边显示有那个流量【坐席】嗯，有这个流量，【客户】就是不走，我想问问你什么情况【坐席】它这个流量的话说优先级别最高，它是先用这个流量的，您指的是您套餐里边流量没有用，这个流量就是走你套餐流量了是吗？【客户】这个流量就一点没动，【坐席】对，麻烦先生稍等一下，那先生您稍等一下，我这边给您查一下，稍等【客户】嗯，嗯好，他说了，他说优先用，嗯，我想问一下，现在问他为啥一点不懂【坐席】这样先生，针对您这个问题，我这边通过后台给您做一个反馈之后呢，咱们这边会安排专人这边给您核实，然后尽快给您联电，帮您解决您的问题，您注意听我们电话可以吗？先生？【客户】您说什么？【坐席】就是我这边给您做一个备注之后，咱们这边会安排后台人员给您核实，之后呢，会有专人联系您的，您注意接听我们电话，您看可以吗，【客户】嗯行【坐席】行，嗯，好那，【客户】多长时间呀？大概多长时间啊，【坐席】那这边给您备注加急之后，咱们这边尽快联系您，行，那感谢您，嗯，好，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，拜拜
总结：
Assistant:
|
用户来电反映目前在北京本地，手机参与了京城流量赠送20G的活动，但是上网并没有用赠送的流量用的套餐内流量，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你好，麻烦帮我看一下我这手机号是不是暂停那个不能打电话了，【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，查话费，嗯，嗯【坐席】噢您好先生，【客户】请讲，【坐席】嗯，帮您看了一下，就是您从使用号码被他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门管理要求，已对您号码进行关停，然后这个尺标既来之互联网公司营业厅携带身份证，手机，那个手机号卡是北京联通营业厅进行实名认证呀，【客户】现在北京贸议题嘛，现在我哪都去不了，我在某某人家某某人家口呢？【坐席】就是人现在不在北京是吗，那有那能留一个能联系到您的手机号码，【客户】对，157三237【坐席】********三个二一个五是吧，【客户】225，嗯，********【坐席】嗯，可以，然后，【客户】那个啥，我这号我这号着急用呢【坐席】您这个？【客户】当前的话，那怎么刚才还给我有朋友问我电话号，我还留的是这个号呢，你要说要有事找我，要给我答电话，你耽误我事儿咋整，你给我把号先开了，【坐席】嗯，不是先生，您这个着急的话也得需要我帮您反馈到后台，由我们后台人员去帮您操作呀？【客户】你不就能开吗，【坐席】我们人工开不了，您这个被提示骚扰停机，【客户】而且还要交，【坐席】记得一次正好停机，我们是开不了的【客户】那哪开，我着急用呢，那那我是大概，【坐席】您这个的话是被遗失掉并标记的仪式，稍后停机，只能说帮您反馈到后台，由我们后台人员去帮您操作，办取就是清除一下，然后给您复机，【客户】嗯嗯，让后台抓紧联系我，【坐席】可以啊，问题的话我可以尽快帮您反馈到后台，还有什么其他，【客户】然后你把那没没必要的那些乱七八糟那标记骚扰，【坐席】这个我们这边是操作不了的，先生得需要用后台人员去帮您解决这个问题，【客户】嗯嗯，嗯，让后台抓紧联系啊，别让后台一拖再拖，耽误了是可麻烦了【坐席】可以然后这个的话题，【客户】就是您，【坐席】您对呼叫行为，如果对他人在造成骚扰，或者是在，登记就将不再【客户】嗯嗯嗯嗯嗯，好的，【坐席】一，还有其他可以帮您？【客户】嗯，没有了，抓紧把这事儿咱们就先感谢你的吗【坐席】那感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电称，自己手机号码为什么拨打不了电话，我方查询用户为疑似骚扰停机（标记）停机，已按照疑似骚扰停机（标记）口径解释用户强烈不认可，用户称人没在北京，要求我方人员为其反馈，烦请后台人员处理，谢谢。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，今天网不好，怎么回事啊【坐席】嗯，是家里宽带吗？还是手机号流量呢，【客户】就最近这一个礼拜都没打号？【坐席】那，嗯，就是手机号流量上网速率慢了是吗，【客户】嗯对？【坐席】嗯，是在所有的地点都是这种情况吗【客户】嗯，就是，差不多吧，我搁家里也没有给我上班的地方也没有，就是网【坐席】好，然后【客户】战车不开网页？【坐席】达电话正常吗，【客户】达电话正常，【坐席】嗯，那麻烦您稍后呢，把手机关了，再重新启动一下，【客户】嗯，我重启好几回了都不管用，【坐席】嗯，如果还是不行，建议您把这个手机卡拿下来，放在那个其它的手机上，换机换卡重试一下？【客户】唉呀，这就老一套，每次答电话人家说我都说了，要不然我就不会答答电话打客服才知道吗？【坐席】我这边理解您的心情，因为目前给您看这号码这边状态没问题，离附近的其他的联通用户也是这种情况吗？【客户】这个网是不是这两天激战不行啊？【坐席】您附近的其他用户在这个位置的时候也是这种情况吗，【客户】反正我就就这一个，从从昨天前天开始的，就这个礼拜开始的，下个礼拜都没事？【坐席】那麻烦您说一下，您在哪个位置？我这边帮您查询一下，您4G信号有没有问题，【客户】嗯，就是建国门外大街广播电台就是，【坐席】嗯，他这个具体位置能跟您说一下，【客户】嗯，建国门外大街14号【坐席】好，您稍等达电话没问题，对吗，【客户】对答电话有，我也没下地下室啊，平常就在一楼，如果要下载地下，是不是根本都没信号了，信号都没有了，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经给您问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用的情况，目前这边给您看了一下，这边信号没问题，【客户】那行，你们查一下吧，看是不是信号有那个基站有问题，因为我这个的就这个礼拜开始，上个礼拜以前都没事，都好好的，【坐席】我公司这边会那个会持续优化网络姓名，以以后使用的情况，【客户】嗯，行吧，那就这样吧啊【坐席】嗯，好，嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
|
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我，我住的，我家里住这***吗先生手机信号嘛【客户】什么，对手机型号，【坐席】是上不去网还是达不了电话【客户】达电话就经常断断续续的，就永远就一两格，而且有时候突然出现一格信号都没有？【坐席】好的，那您这边的话说一下，您这个地址先生是在哪个区呢，【客户】嗯，丰台区，【坐席】丰台区，嗯，【客户】大红门街道，【坐席】大红门街道【客户】石榴园北***稍等一下，【客户】北里嗯【坐席】石榴园北里小区，然后，【客户】对对对就就就这个位置，就是我们整***都不好，【坐席】好的，给您看一下，麻烦您稍等一下，稍等，嗯，嗯，您好，抱歉，让您久等了，目前的话我这边的话还没有看到您这个小区的话，有这个基站故障，要不然您看这样行吗？这边的话将您反映的这个问题的话，记录一下，让后台的话进行优化一下网络，然后您关注一下之后的使用情况，【客户】嗯，嗯，它我我觉得他这个不是故障，就是因为它长期都这样，就应该留下一个，嗯，能加强信号的这个增强器是吗？因为在这***不好【坐席】嗯，这边的话会先将您的问题先反馈一下，然后后期您再关注一下，有问题的原因，可以下载来电先生【客户】好好好行，【坐席】唉，行，还有其它问题能帮到您，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢您来电，稍后按两个【客户】谢谢您，再见，嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉喂你好我现在有一个话费的那个分期然后您您核实一下然后这个月遇到什么情况了呢它那话费红包我并没有收到这个月啊【坐席】话费收红包没有收到稍等【客户】唉对嗯之前是没问题嗯【坐席】是来电这个号码吗先生【客户】是的我我在咱们那个掌掌上那个APP上面查询也是并没有发送记录啊【坐席】稍等我给您查一下【客户】嗯好的【坐席】先生您好您说的是那个您办的那个金融分期的那个是吗【客户】对金融话费某某人期嗯【坐席】金融话费分区【客户】对啊就是话费担保的然后每个月联通给我打红包啊您查到是这个合约吗嗯【坐席】有查看到您稍等我给您看一下是这个月的没有收到那个【客户】对二零一一年的一月份没有收到之前的都是正常发放【坐席】之前都是有的就是这个月没有【客户】对您看看记录我查到的记录是也是这样的啊【坐席】嗯好稍等我给您看一下【客户】嗯尽快您查一下【坐席】唉不客气稍等那先生您看您那个在我钱包里面也没有收到这个电子券是吗【客户】没有我我昨天晚上查的记录是没看到了嗯【坐席】行我给您查一下【客户】以前都是每月五号然后我现在能查到的就是十二月五号的定的一月五号吧【坐席】先生您好唉抱歉您久等那是这样我这边给您查了一下那这样根据您说的这个情况给您记录信息给您上报反馈一下由后台系统去给您核实看有没有发送成功您是说在我钱包里面都没有查看到对吗【客户】喂我查看到每个月到账都是五号然后最近一次到账记录是十二月五日一月五日的没看到【坐席】好的没有行好的那我这边给您备注上详细信息有了处理结果之后会联系您您注意接听电话嗯好的嗯那您看还有其他的问题吗嗯【客户】暂时没有了谢谢您【坐席】唉好不客气那感谢您的来电再见先生
总结：
Assistant:
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用户来电反映********办理了金融分期3.0业务，现来电表示1月份没有收到电子券，在沃钱包也没有查看到，要求我方核实并回复，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉喂你好我现在有一个话费的那个分期然后您您核实一下然后这个月遇到什么情况了呢它那话费红包我并没有收到这个月啊【坐席】话费收红包没有收到稍等【客户】唉对嗯之前是没问题嗯【坐席】是来电这个号码吗先生【客户】是的我我在咱们那个掌掌上那个APP上面查询也是并没有发送记录啊【坐席】稍等我给您查一下【客户】嗯好的【坐席】先生您好您说的是那个您办的那个金融分期的那个是吗【客户】对金融话费某某人期嗯【坐席】金融话费分区【客户】对啊就是话费担保的然后每个月联通给我打红包啊您查到是这个合约吗嗯【坐席】有查看到您稍等我给您看一下是这个月的没有收到那个【客户】对二零一一年的一月份没有收到之前的都是正常发放【坐席】之前都是有的就是这个月没有【客户】对您看看记录我查到的记录是也是这样的啊【坐席】嗯好稍等我给您看一下【客户】嗯尽快您查一下【坐席】唉不客气稍等那先生您看您那个在我钱包里面也没有收到这个电子券是吗【客户】没有我我昨天晚上查的记录是没看到了嗯【坐席】行我给您查一下【客户】以前都是每月五号然后我现在能查到的就是十二月五号的定的一月五号吧【坐席】先生您好唉抱歉您久等那是这样我这边给您查了一下那这样根据您说的这个情况给您记录信息给您上报反馈一下由后台系统去给您核实看有没有发送成功您是说在我钱包里面都没有查看到对吗【客户】喂我查看到每个月到账都是五号然后最近一次到账记录是十二月五日一月五日的没看到【坐席】好的没有行好的那我这边给您备注上详细信息有了处理结果之后会联系您您注意接听电话嗯好的嗯那您看还有其他的问题吗嗯【客户】暂时没有了谢谢您【坐席】唉好不客气那感谢您的来电再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我问一下我账，我这个电话号码账户里头的积分怎么没了，【坐席】行，那您稍等啊，我帮您查一下您的积分，请您稍后这边显示有积分啊，现在积分已经【客户】嗯，这这个我不知道是哪来的？我原来积分可比这要多得多啊【坐席】1455，原来积分，嗯，反正现在显示积分1455，我看一下它是不是到您那个，因为您这个号码不是现在和咱们家里的宽带绑定在一起的吗？我看一下宽带的记录，嗯，宽带积分是2514积分，【客户】应该跟宽带没有关系，我的积分一直是在这个电话号码的，突然就变成2000多了，而且这2000多好像是才给我加进来，我去年以前的积分呐，【坐席】反正它积分有效期是36个月，我看一下您的积分是从什么时间开始的？您这个积分显示是从2020年6月份到12月份的积分？【客户】这肯定不对嘛，我这电话用多少年了【坐席】您现在积分是一千一千四百五十五，现在的积分，【客户】对啊，我这几年积分呢，【坐席】那我这边给您记录一下吧，就您来电这个号码，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】那还有其他可以帮到您吗？嗯，嗯，【客户】还有一个事，还有一个事就是现在那个我电话那个无论是营业厅还是拨10010，显示我欠费29，219块1，219，应该是这个月的话费，【坐席】对啊？【客户】我1月份的话费是结清的啊，为什么提示我欠费啊，【坐席】2月份的欠费也是欠费，2月份的费用，您在3月月底交就行了，【客户】嗯，好吧嗯，我听的很别扭唉，行好勒，其它没事了啊，嗯，积分问题你给我解决一下好了【坐席】再见，给您记录了
总结：
Assistant:
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用户来电称查询本机号码********积分，我方查询告知是1455积分，用户称自己号码之前有很多积分也没有使用过，我方查询积分是从202006月份开始的，用户要求查询之前的积分去哪了，请尽快处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我问一下我账，我这个电话号码账户里头的积分怎么没了，【坐席】行，那您稍等啊，我帮您查一下您的积分，请您稍后这边显示有积分啊，现在积分已经【客户】嗯，这这个我不知道是哪来的？我原来积分可比这要多得多啊【坐席】1455，原来积分，嗯，反正现在显示积分1455，我看一下它是不是到您那个，因为您这个号码不是现在和咱们家里的宽带绑定在一起的吗？我看一下宽带的记录，嗯，宽带积分是2514积分，【客户】应该跟宽带没有关系，我的积分一直是在这个电话号码的，突然就变成2000多了，而且这2000多好像是才给我加进来，我去年以前的积分呐，【坐席】反正它积分有效期是36个月，我看一下您的积分是从什么时间开始的？您这个积分显示是从2020年6月份到12月份的积分？【客户】这肯定不对嘛，我这电话用多少年了【坐席】您现在积分是一千一千四百五十五，现在的积分，【客户】对啊，我这几年积分呢，【坐席】那我这边给您记录一下吧，就您来电这个号码，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】那还有其他可以帮到您吗？嗯，嗯，【客户】还有一个事，还有一个事就是现在那个我电话那个无论是营业厅还是拨10010，显示我欠费29，219块1，219，应该是这个月的话费，【坐席】对啊？【客户】我1月份的话费是结清的啊，为什么提示我欠费啊，【坐席】2月份的欠费也是欠费，2月份的费用，您在3月月底交就行了，【客户】嗯，好吧嗯，我听的很别扭唉，行好勒，其它没事了啊，嗯，积分问题你给我解决一下好了【坐席】再见，给您记录了\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称查询本机号码********积分，我方查询告知是1455积分，用户称自己号码之前有很多积分也没有使用过，我方查询积分是从202006月份开始的，用户要求查询之前的积分去哪了，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，您好，您帮我看一下，我这几个月为什么欠费呢，【坐席】请您稍等，我帮您查一下，然后这边给您看了一下，您这里边还有27块9毛8的余额【客户】这个我刚充的，【坐席】发给您，然后这边给您看了一下，这个月的话，基本套餐是费是五块，然后打电话用了一毛二的上网流量，用了17块，两毛八，等于这个月消费了，是22块4毛，【客户】那个我上个月的，【坐席】上个月的话，流量用的都已经用了56块7毛，打电话用了一块3毛2，再加上您的基本套餐费五块，然后等于上个月一共消费了，是56块，唉，63块零2，【客户】你意思就是说我这几个月都有流量费呗，那你们把网停了吗【坐席】对？您说这个号码的上网功能关闭吗？您可以再试，【客户】对啊，【坐席】开通也可以，不用也可以从后台给您进行关闭，那您给您关了以后您就一点网也上不了了？【客户】上不了就上不了吧，这老人使了，然后您看我这近几个月都有异常不，【坐席】1月份的时候没有事，没有用流量，就是12月份和这个月是使用流量了，【客户】嗯，那个前几个月呢，【坐席】这个抱歉，我给您看一下，【客户】唉，行，谢谢【坐席】我看了一下那个，10月份也没有，是9月份也没有8月份用的是吧，2块9毛7的流量费，【客户】啊，那倒无所谓？【坐席】那您就是把这个号码的上网功能关闭，对吗【客户】对上网关闭？【坐席】好的，那这边办理的话，也需要核实一下您的信息，您这个有修改后的服务密码吗给您看一下，具体是吗，【客户】没有？嗯，云南凤，【坐席】嗯，那我转一下身份证验证平台给您提示，输入一下身份证号【客户】身份证号码，【坐席】对吧，【客户】唉，您好先生，身份证它现在没带，稍等一下，正在找一下，【坐席】唉，那您嗯，稍等，【客户】等会啊，他正在找，谢谢，嗯，这个，然后再加嗯，嗯，幺，嗯，152有没有过34118，一共128的，044394有有有过，它怎么没有啊？你啥子不是那是这样的，这个问题我给你分摊洋溢查的，嗯有过，嗯，没事，嗯，行啊，可以了【坐席】好的，那我再转一下，麻烦您输入一下，【客户】啊行，【坐席】这个有个人通过，然后这个身份证的地址还得麻烦您说一下，【客户】嗯，湖北省，衡水市旗寨镇，嗯，双龙村【坐席】嗯还有还有呢或者？【客户】桑楼村还多少号，【坐席】嗯，等一下我给您说一下联系电话也可以啊【客户】联系电话，不是本地吗【坐席】对？是您说一下就可以，这边就给您这个本机来电号码，3990的这个号码就是把这个上网功能关闭，对吧，【客户】********对，【坐席】好的，那这边给您办理成功了，然后什么时候需要的话，再来电开通就可以了？【客户】啊，可以，您您能帮我那个，嗯，操作给核减一下吗，【坐席】请您稍等，我先查一下您超出的费用，【客户】那行，谢谢，【坐席】那这边给您看了一下，之前有过核减记录，然后如果您对这个费用有疑义的话呢，这边可以给您记录上报的，到时候会有专门工作人员给您回复处理，【客户】嗯，嗯，行，谢谢，【坐席】不客气，感谢您的来电，再见，【客户】嗯，因为以前稍微核减说没事了，然后那个这不是好长时间没事了嘛，这这现在又欠费了，然后过来我才知道，【坐席】嗯，这边会给您记录下来，【客户】然后现在直接就叫你把它关了，免得现在，毕竟他平时也不上网，【坐席】嗯，会给您自动下发的【客户】嗯，行，谢谢
总结：
Assistant:
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********用户来电反映对12月份和1月份产生的73.98元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，要求减免费用，因用户之前有核减记录，未承诺核减，请处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，您好，您帮我看一下，我这几个月为什么欠费呢，【坐席】请您稍等，我帮您查一下，然后这边给您看了一下，您这里边还有27块9毛8的余额【客户】这个我刚充的，【坐席】发给您，然后这边给您看了一下，这个月的话，基本套餐是费是五块，然后打电话用了一毛二的上网流量，用了17块，两毛八，等于这个月消费了，是22块4毛，【客户】那个我上个月的，【坐席】上个月的话，流量用的都已经用了56块7毛，打电话用了一块3毛2，再加上您的基本套餐费五块，然后等于上个月一共消费了，是56块，唉，63块零2，【客户】你意思就是说我这几个月都有流量费呗，那你们把网停了吗【坐席】对？您说这个号码的上网功能关闭吗？您可以再试，【客户】对啊，【坐席】开通也可以，不用也可以从后台给您进行关闭，那您给您关了以后您就一点网也上不了了？【客户】上不了就上不了吧，这老人使了，然后您看我这近几个月都有异常不，【坐席】1月份的时候没有事，没有用流量，就是12月份和这个月是使用流量了，【客户】嗯，那个前几个月呢，【坐席】这个抱歉，我给您看一下，【客户】唉，行，谢谢【坐席】我看了一下那个，10月份也没有，是9月份也没有8月份用的是吧，2块9毛7的流量费，【客户】啊，那倒无所谓？【坐席】那您就是把这个号码的上网功能关闭，对吗【客户】对上网关闭？【坐席】好的，那这边办理的话，也需要核实一下您的信息，您这个有修改后的服务密码吗给您看一下，具体是吗，【客户】没有？嗯，云南凤，【坐席】嗯，那我转一下身份证验证平台给您提示，输入一下身份证号【客户】身份证号码，【坐席】对吧，【客户】唉，您好先生，身份证它现在没带，稍等一下，正在找一下，【坐席】唉，那您嗯，稍等，【客户】等会啊，他正在找，谢谢，嗯，这个，然后再加嗯，嗯，幺，嗯，152有没有过34118，一共128的，044394有有有过，它怎么没有啊？你啥子不是那是这样的，这个问题我给你分摊洋溢查的，嗯有过，嗯，没事，嗯，行啊，可以了【坐席】好的，那我再转一下，麻烦您输入一下，【客户】啊行，【坐席】这个有个人通过，然后这个身份证的地址还得麻烦您说一下，【客户】嗯，湖北省，衡水市旗寨镇，嗯，双龙村【坐席】嗯还有还有呢或者？【客户】桑楼村还多少号，【坐席】嗯，等一下我给您说一下联系电话也可以啊【客户】联系电话，不是本地吗【坐席】对？是您说一下就可以，这边就给您这个本机来电号码，3990的这个号码就是把这个上网功能关闭，对吧，【客户】********对，【坐席】好的，那这边给您办理成功了，然后什么时候需要的话，再来电开通就可以了？【客户】啊，可以，您您能帮我那个，嗯，操作给核减一下吗，【坐席】请您稍等，我先查一下您超出的费用，【客户】那行，谢谢，【坐席】那这边给您看了一下，之前有过核减记录，然后如果您对这个费用有疑义的话呢，这边可以给您记录上报的，到时候会有专门工作人员给您回复处理，【客户】嗯，嗯，行，谢谢，【坐席】不客气，感谢您的来电，再见，【客户】嗯，因为以前稍微核减说没事了，然后那个这不是好长时间没事了嘛，这这现在又欠费了，然后过来我才知道，【坐席】嗯，这边会给您记录下来，【客户】然后现在直接就叫你把它关了，免得现在，毕竟他平时也不上网，【坐席】嗯，会给您自动下发的【客户】嗯，行，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电反映对12月份和1月份产生的73.98元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，要求减免费用，因用户之前有核减记录，未承诺核减，请处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，刚才我通过那个银行手机银行转账，他给我发那个五条信息我手机都没收到，然后我给银行客服答电话确认，他说他说他们那有发出去了，那我这手机为什么收不到短信【坐席】三，您这个问题的话就，【客户】喂你好？【坐席】您接收的号码是哪一个呀，【客户】就是交通银行后面有括号的那那那个就短信验证码，我刚才连续发了五六条了，【坐席】接收的短信是哪个号码接收的短信，【客户】嗯，8533这手机，【坐席】嗯，本次来电号码接收的短信，【客户】对对对对，【坐席】嗯，什么时间段先生发送，嗯【客户】就是8:40几到8:50几分几分钟，我我我我陆续发送的，【坐席】是这样，咱们这边的话把这个问题给您记录反馈一下，就我们之后我们工作人员会给您尽快处理的，就会给您了，唉，您换个时间，您再试一下之后【客户】噢，这是什么问题呢？这个是【坐席】嗯，就是我们公司的话就是我会反馈这个问题，我反馈之后会会有专门人员跟您联系的好吗？多长时间能生效，最迟不会超过48小时之内跟您联系，然后咱们这个的话也也会，那个建议您的话可以先换个时间再试，不讲话，【客户】行行行，48小时太长了，我不知道是什么原因，是不是那边给我？你们咱那边给我屏蔽了吧，【坐席】噢，不是的，就是我们这边的话会尽快给您处理，我只是说最迟是48个小时，咱们现在没有那个具体的时间说，什么时候能给您回电，因为这个问题比较是突然，我这边需要给您尽快处理，【客户】嗯嗯，好好谢谢，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮助吗，【客户】没有没有嗯【坐席】那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点45，为客户记录反映，客户的诉求尽快核实号码***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，刚才我通过那个银行手机银行转账，他给我发那个五条信息我手机都没收到，然后我给银行客服答电话确认，他说他说他们那有发出去了，那我这手机为什么收不到短信【坐席】三，您这个问题的话就，【客户】喂你好？【坐席】您接收的号码是哪一个呀，【客户】就是交通银行后面有括号的那那那个就短信验证码，我刚才连续发了五六条了，【坐席】接收的短信是哪个号码接收的短信，【客户】嗯，8533这手机，【坐席】嗯，本次来电号码接收的短信，【客户】对对对对，【坐席】嗯，什么时间段先生发送，嗯【客户】就是8:40几到8:50几分几分钟，我我我我陆续发送的，【坐席】是这样，咱们这边的话把这个问题给您记录反馈一下，就我们之后我们工作人员会给您尽快处理的，就会给您了，唉，您换个时间，您再试一下之后【客户】噢，这是什么问题呢？这个是【坐席】嗯，就是我们公司的话就是我会反馈这个问题，我反馈之后会会有专门人员跟您联系的好吗？多长时间能生效，最迟不会超过48小时之内跟您联系，然后咱们这个的话也也会，那个建议您的话可以先换个时间再试，不讲话，【客户】行行行，48小时太长了，我不知道是什么原因，是不是那边给我？你们咱那边给我屏蔽了吧，【坐席】噢，不是的，就是我们这边的话会尽快给您处理，我只是说最迟是48个小时，咱们现在没有那个具体的时间说，什么时候能给您回电，因为这个问题比较是突然，我这边需要给您尽快处理，【客户】嗯嗯，好好谢谢，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮助吗，【客户】没有没有嗯【坐席】那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点45，为客户记录反映，客户的诉求尽快核实号码***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，是这样，我这个手机号码之前有一个承诺通信费40，然后我把这个业务已经取消了，然后之前的时候应该是在10月份取消了吧，取消之后呢，它一直扣费，然后在那个我看几月的时候啊，已经把钱呢，然后退给我了，但是现在还在收之前的时候是在12月份的时候，他把钱退给我，也就是说在12月份的时候，他把9月10月和11月份的钱然后退给我了，但现在的话呢，然后一直在扣费，我早就取消了？【坐席】这个40块钱的费用是吗，【客户】对是，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，承诺通信费的40块钱是吗？是来电号码186的号码吗，【客户】嗯？对，【坐席】目前通过，目前通过咱们系统这边看的话，来电号码只有一个来电号码，没有这个40元的这个费用呀，您说，而且我看您这个承诺通信费也已经取消了，目前您没有这个承诺通信费这个套餐，【客户】那你看一下费用它就再扣啊，每个月都有一个低消补扣费40，【坐席】费用的话，目前在咱们这边确实没有显示您这个是一个186公司的号码，有一个基本套餐费，以及一个叠加叠加套餐包费，还有一个腾讯定向流量包费，但是除了这三项费用，没有别的，像您说的这个低消费用，【客户】嗯，你看一下那个账单，它有一个是低消补收的，一个费用，40块钱，【坐席】嗯，这样女士目前通过系统这边看的话，我看您10月份有，嗯，11月份有12月份有1月份没有呀，1月份是没有的女士目前的话是没有的？【客户】嗯，那我这欠费哪来的呢【坐席】目前通过系统这边看的话，您这个1月份？【客户】1月份那你看12月份有吗【坐席】12月份有？【客户】对啊，我是在10月份就取消了，为什么因为1月份的费用还没有出账，1月份的费用还没有出账呢，这不后付费吗？【坐席】您您是说您这个是10月份取消的，目前的话10月份11月份还有12月份都累计收取了费用是吗？您稍等一下，我看一下，请稍等，就是10月份就是取消了是吗，【客户】10月份就取消了，【坐席】您稍等一下，承诺低消送流量，2020年12月份，嗯，2020年10月31号结束的，嗯，那这样吧，女士，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续的话有专业人员跟您联系的，您后期保持联系电话，畅通，后期接听一下电话，【客户】嗯，嗯，可以我把那个费用给您看一下【坐席】嗯，您说，【客户】之前给我调的费用的话，是给我调了8月份的30，9月份的40和10月份的40，但是11月份12月份都在扣了40块钱？【坐席】嗯，目前的话您是说10月10月份的已经给您调了，目前就是11月跟12月没有调是吗，【客户】你可以看一下之前的调账记录，之前的时候呢，就是给我调了一个30两个40，之前条的时候是8月份39月份的40，10月份的40，因为在10月份的时候，然后打电话投诉的，他一直没有解决，到11月好像在11月份的时候他给我解决的，嗯，那现在11月份12月份都得扣了40，包括本月本月还没有出账，到下个月的时候查，这个月肯定还有40？【坐席】我这边我这边给您记录反馈一下，您后期保持联系电话畅通，接听一下电话，联系电话，留您哪个号码呢？来电号码吗，【客户】就我这个手机号就行，麻烦您帮我记一下，不只是要把这个费用给我调了，要把这个业务彻底给我取消了？【坐席】行女士，我这边给您备注一下，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有别的麻烦您把月份写清楚了【坐席】好的感谢您的来电，请评价，稍后对我服务评价之后给我答复满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己已经在2020-10-31取消承诺低销送流量的业务，但取消之后仍在收取用户的费用，我方经系统查询正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实具体原因，并彻底取消此业务退还用户费用，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，是这样，我这个手机号码之前有一个承诺通信费40，然后我把这个业务已经取消了，然后之前的时候应该是在10月份取消了吧，取消之后呢，它一直扣费，然后在那个我看几月的时候啊，已经把钱呢，然后退给我了，但是现在还在收之前的时候是在12月份的时候，他把钱退给我，也就是说在12月份的时候，他把9月10月和11月份的钱然后退给我了，但现在的话呢，然后一直在扣费，我早就取消了？【坐席】这个40块钱的费用是吗，【客户】对是，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，承诺通信费的40块钱是吗？是来电号码186的号码吗，【客户】嗯？对，【坐席】目前通过，目前通过咱们系统这边看的话，来电号码只有一个来电号码，没有这个40元的这个费用呀，您说，而且我看您这个承诺通信费也已经取消了，目前您没有这个承诺通信费这个套餐，【客户】那你看一下费用它就再扣啊，每个月都有一个低消补扣费40，【坐席】费用的话，目前在咱们这边确实没有显示您这个是一个186公司的号码，有一个基本套餐费，以及一个叠加叠加套餐包费，还有一个腾讯定向流量包费，但是除了这三项费用，没有别的，像您说的这个低消费用，【客户】嗯，你看一下那个账单，它有一个是低消补收的，一个费用，40块钱，【坐席】嗯，这样女士目前通过系统这边看的话，我看您10月份有，嗯，11月份有12月份有1月份没有呀，1月份是没有的女士目前的话是没有的？【客户】嗯，那我这欠费哪来的呢【坐席】目前通过系统这边看的话，您这个1月份？【客户】1月份那你看12月份有吗【坐席】12月份有？【客户】对啊，我是在10月份就取消了，为什么因为1月份的费用还没有出账，1月份的费用还没有出账呢，这不后付费吗？【坐席】您您是说您这个是10月份取消的，目前的话10月份11月份还有12月份都累计收取了费用是吗？您稍等一下，我看一下，请稍等，就是10月份就是取消了是吗，【客户】10月份就取消了，【坐席】您稍等一下，承诺低消送流量，2020年12月份，嗯，2020年10月31号结束的，嗯，那这样吧，女士，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续的话有专业人员跟您联系的，您后期保持联系电话，畅通，后期接听一下电话，【客户】嗯，嗯，可以我把那个费用给您看一下【坐席】嗯，您说，【客户】之前给我调的费用的话，是给我调了8月份的30，9月份的40和10月份的40，但是11月份12月份都在扣了40块钱？【坐席】嗯，目前的话您是说10月10月份的已经给您调了，目前就是11月跟12月没有调是吗，【客户】你可以看一下之前的调账记录，之前的时候呢，就是给我调了一个30两个40，之前条的时候是8月份39月份的40，10月份的40，因为在10月份的时候，然后打电话投诉的，他一直没有解决，到11月好像在11月份的时候他给我解决的，嗯，那现在11月份12月份都得扣了40，包括本月本月还没有出账，到下个月的时候查，这个月肯定还有40？【坐席】我这边我这边给您记录反馈一下，您后期保持联系电话畅通，接听一下电话，联系电话，留您哪个号码呢？来电号码吗，【客户】就我这个手机号就行，麻烦您帮我记一下，不只是要把这个费用给我调了，要把这个业务彻底给我取消了？【坐席】行女士，我这边给您备注一下，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有别的麻烦您把月份写清楚了【坐席】好的感谢您的来电，请评价，稍后对我服务评价之后给我答复满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己已经在2020-10-31取消承诺低销送流量的业务，但取消之后仍在收取用户的费用，我方经系统查询正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实具体原因，并彻底取消此业务退还用户费用，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，唉，你那个我我那个电话经常人家说达不通，你知道怎么回事吗？就刚刚可能五分钟之前人家鞑靼不通？【坐席】来电的手机号码是吗，别人给您打电话答不过去，是这意思吗【客户】嗯？常经常有人答不通我这电话，你你们这么搞的话，我要给我转转转别的，嗯，别的移动什么的，那行，那行不行啊？你们这，【坐席】先生那就给您记录上报吧，好吗？让工作人员给您去查一下这个原因？【客户】帮我看一下为什么十分钟十十分钟左右的时候有个电话答不进来，是达了吗，【坐席】我这边看不到别人给您打电话的，我给您上报之后，让工作人员给您查一下，为什么老是达不进去电话，然后查询工作人员给您回电话好吗，【客户】嗯？行行行，你帮我赶紧弄一下啊，【坐席】好的给您上报了？【客户】不管怎么样，你只要给我回复好吧，你能不能回吗？【坐席】会尽快给您联系的好吗，【客户】哦，好好好【坐席】好，感谢来电【客户】说一下，如果再不行的话我就换了，【坐席】给您记录上报了，好吧先生，【客户】好好，拜拜【坐席】那感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法正常主被叫，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，唉，你那个我我那个电话经常人家说达不通，你知道怎么回事吗？就刚刚可能五分钟之前人家鞑靼不通？【坐席】来电的手机号码是吗，别人给您打电话答不过去，是这意思吗【客户】嗯？常经常有人答不通我这电话，你你们这么搞的话，我要给我转转转别的，嗯，别的移动什么的，那行，那行不行啊？你们这，【坐席】先生那就给您记录上报吧，好吗？让工作人员给您去查一下这个原因？【客户】帮我看一下为什么十分钟十十分钟左右的时候有个电话答不进来，是达了吗，【坐席】我这边看不到别人给您打电话的，我给您上报之后，让工作人员给您查一下，为什么老是达不进去电话，然后查询工作人员给您回电话好吗，【客户】嗯？行行行，你帮我赶紧弄一下啊，【坐席】好的给您上报了？【客户】不管怎么样，你只要给我回复好吧，你能不能回吗？【坐席】会尽快给您联系的好吗，【客户】哦，好好好【坐席】好，感谢来电【客户】说一下，如果再不行的话我就换了，【坐席】给您记录上报了，好吧先生，【客户】好好，拜拜【坐席】那感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法正常主被叫，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，为什么我手机没有停机，但是我这个我这个网络用不了啊【坐席】您稍等，我给您看一下您本机来电的这个，这个目前的的话看了一下您的号码，状态正常，手机关机重启5到10分钟左右再试一下，【客户】对，我重启过了呀，就突然的网就不能用，【坐席】嗯，那我这边帮您记录反馈一下，这边我们后台人员会24到48小时会联系联系您，本机来电的号，嗯，好的，那我这边帮您记录反馈一下，【客户】我这边不是也没停机吗？停机了吗？没有吧，那怎么会这样呢，【坐席】没有？这个目前状态也是正常的，【客户】这某某人卡目前的状态是正常的吧，【坐席】嗯，对的？【客户】那为什么会突然网络就不能用了呢【坐席】这个目前不太清楚，我这边可以帮您，【客户】行吧【坐席】好的，那我这边帮您反馈一下，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映在所有位置无法上网，询问用户具体位置，用户称没有具体位置换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，客户强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，为什么我手机没有停机，但是我这个我这个网络用不了啊【坐席】您稍等，我给您看一下您本机来电的这个，这个目前的的话看了一下您的号码，状态正常，手机关机重启5到10分钟左右再试一下，【客户】对，我重启过了呀，就突然的网就不能用，【坐席】嗯，那我这边帮您记录反馈一下，这边我们后台人员会24到48小时会联系联系您，本机来电的号，嗯，好的，那我这边帮您记录反馈一下，【客户】我这边不是也没停机吗？停机了吗？没有吧，那怎么会这样呢，【坐席】没有？这个目前状态也是正常的，【客户】这某某人卡目前的状态是正常的吧，【坐席】嗯，对的？【客户】那为什么会突然网络就不能用了呢【坐席】这个目前不太清楚，我这边可以帮您，【客户】行吧【坐席】好的，那我这边帮您反馈一下，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映在所有位置无法上网，询问用户具体位置，用户称没有具体位置换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，客户强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，实习话务员为您服务，【客户】啊，你好，我想看一下我那个流量叠加包，怎么每个月都扣49块钱，我应该就只有一个19块钱的套餐呀，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】嗯，您看一下？【坐席】您说您那个号码的套餐对吧，【客户】对我应该只有是每个月只有19块钱【坐席】好稍等，我帮您看一下女士，那这样的女士，唉，感谢您耐心等待哦，帮您看到您这里不光是有19的，您这里有一个合约的承诺，通信费80元档，得16元的流量有权益，这个是12个月的，【客户】噢，能把这个取消吗？就是把19块钱以外的【坐席】嗯，您是要把您十九十九块钱以外的全部都取消，对吗，【客户】啊？对【坐席】就是您这有一个，嗯，二四十九元2十个G的国内通用流量，这个要取消对吧，然后您这个还有个这个合约，这个合约呢，应该取消的话，应该是要收您那个违约金的，我帮您看一下啊，就是这个承诺通信费80元档的，您稍等，【客户】对，喂你好，【坐席】稍等唉，稍等女士？【客户】嗯，我想就是问一下，那个80元档的，是每个月都要都要用到80元吗？还是什么意思呢，【坐席】对，就是说您是给您有一个承诺，承诺通讯费，每个月都是要支付80的？【客户】可是我就是没有人给我打电话要办这个呀，我之前有没有办过呀，【坐席】看到您生效的时间是12月份，【客户】嗯，可是我我都没有办过？【坐席】稍等啊，嗯，这个您是要取消对吧【客户】嗯对，【坐席】对，如果您这两个您是要取消的话呢，我这边呢，是帮您取消不掉的，就是说现在要帮您取消，是会产生一些违约金的，因为您这个合约是12个月的，就是这个承诺，通信费80这个，【客户】嗯，那那关键是我没有办过呀，我从来没有人给我答复，【坐席】女士，嗯，我这边现在帮您取消不掉，但是说您如果您对这个不认可呢，可以帮您反馈到我的系统后台，让后台的公司相关部门来给您处理这个问题，您看可以吧【客户】嗯，那那我如果那个取消的话给我，【坐席】之后呢，会给您回电的，如果这边我要是详细帮您取消的话，您需要承担，您是需要扣除240元的一个违约金的？【客户】嗯，他一定会联系我，对吗，【坐席】嗯，对，在48小时之内会联系您【客户】嗯行行【坐席】啊，联系电话就留您这个对吧，嗯，好的女士，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】对？嗯，没有了，【坐席】唉，那好，那请您稍后呢，就是说接到我的参评短信，帮我答个十分，非常感谢您，【客户】好，谢谢【坐席】嗯再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映要求取消承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月）与5G升级包49元20G（次月生效），我方解释取消需要收取违约金，客户不认可表示自己没有办理过此业务，强烈要求取消，我方承诺会联系客户，烦请后台处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，唉，你好，我这个手机怎么欠了这么多钱啊，【坐席】我看一下，您这个是上网流量，超出了您流量费超了328块零5分？【客户】怎么超了这么多？我都我都没用这么多，怎么超了这么多啊，【坐席】嗯，超出流量按照两毛七一兆，您超了1215兆【客户】两毛七一兆，我超了一千多兆，【坐席】对这一个多，【客户】嗯，关键这个东西我怎么用得这么多呢？你帮我看一下，【坐席】首先您这个套餐内的话流量，它只有3.1个G那您超出的，我看您还有参加活动，又赠送您五个G您这都使用完了，【客户】唉，我姥家里面有WIFI，我我我这个外边也有WIFI，我怎么会用这么多呢？我每个月剩下来的应该也有吧，【坐席】我这边给您看了一下，这个，超出的话也有短信给您提示了，【客户】短信给我提示了，【坐席】对，如果说您要是针对咱们这号码超出流量费的问题的话，我这边可以给您上报反馈一下【客户】你给我反馈一下，你这一下欠了这么多钱，你这是逼我换号啊，这是？【坐席】行行，那您这个超出流量费的问题，我这边给您上报反馈一下，然后您看到时候联系电话的话是留哪个号来这号吗？【客户】你返我想问一下你反馈能反馈出什么东西来着，【坐席】针对这费用问题，看后台这边能不能给您做一下，尽快处理？【客户】能不能退给我，【坐席】嗯，这能退多少？这个我这边承诺不了，我可以给您上报，【客户】我已经充了一百，我已经充了150了，怎么还还还欠一百多呀，【坐席】这个很抱歉，先生，它肯定是针对您超出的费用，那肯定会给您做处理的，然后我这边给您加急处理，加急上报一下好吧，【客户】对啊，你这个超了，你应该给我停机啊，你你这这这个一下让我欠了300多块钱这东西，你你这个我这个本身你要是欠个十块钱你就给我停机，上不了网，那个也正常，我到时候我就知道了，你这个一下一下就欠了300多，这东西谁谁去注意这个呢？这个额度这么高吗？那那那要欠十块钱，答电话的话，你们这边当时就给你停了，那上网怎么不给停呢？一下子就不收了这么多钱【坐席】那您看这样先生，我这边给咱们做个加急，针对您超出这个费用问题好吧？然后联系电话是留这号，还是说留他的号码您告，【客户】我想问一下【坐席】133，嗯，【客户】111，00379【坐席】1333个100379对吧行，那您保持电话畅通，还有其他要咨询的吗，【客户】对？没有你帮我加急，【坐席】唉，好的，嗯，不客气，那感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant:
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********（业务号码）用户来电对202102月 328.05 元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己一直连接WiFi使用，要求我方为其上报处理，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我这个话费，【坐席】嗯，您这个是原价199的，您不是您这个是和宽带绑的，原价399，现在优惠到二百九十九一个月，【客户】对啊【坐席】嗯，然后宽带，【客户】差不多，办了一个宽带，30每月？【坐席】嗯，嗯，又加一条500兆的，对吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，然后呢，您现在是？【客户】那我现在为什么话费400多啊，【坐席】它显示的是原价，它每个月的话，它还要给您往回返一百块钱嘛？【客户】每月往回返是吗【坐席】对，要往回返的？【客户】是怎么返返到我话费里面吗【坐席】这就返到您的话费里边的，这个前期是没扣您的，它只是显示的一个总价，他就给您显示的一个总价，【客户】个总，现在我实时话费是在减少呢，我我我现在还剩200多话费，【坐席】嗯，您可以下个月关注一下您，这里边您看下个月欠多少？他应该是原价是399，现在优惠到一个月299的，它会给您减一百块钱的，【客户】但是我这套餐选了月套餐119的【坐席】您稍等，【客户】B套餐费1199，【坐席】它是要求是239299，里边包含了199套餐，一共里面事儿，299里边就包含了这个套餐，它这个是不需要再单独交费的，【客户】我看我从手机营业厅上看了一个，我有一个是月套餐19，唉，VPN4块还有个成员，费用明细206，还有一个宽带包月，包月费187，我不知道什么意思，还有个宽带费，包月也是4.52？【坐席】嗯，您看的是哪月份的呀，【客户】1月份的，【坐席】稍等，我看一下【客户】就那个********，那个宽带187，为什么？【坐席】稍等我看一下它那是1月份的是吗？本月的对吗，【客户】对啊对啊，我现在本月是实时话费，四四百一嘛，【坐席】稍等【客户】我那个包月宽带，包月费就应该一百，为什么是187，【坐席】啊？您是这个月才生效的是吧？【客户】对啊【坐席】嗯，12月办的，【客户】月生效，【坐席】对是原价399，现在优惠到一个月299，它到月底，它到月底的时候还会给您往里面返一百块钱的，【客户】在当时我办理的时候不是这么说的？【坐席】它是原价399的，对吧？您当时是这样办的吧，【客户】我当时办的是199的【坐席】您里边有宽带宽带没有199套餐先生【客户】是，他说是我，我以前是398的，W啥了？是打的几折的变成299，后来我变更套那个套餐没有了吗？说换套餐，他说119的套餐，再加一百块钱，可以生成签到吗？完了没有【坐席】好，就相当于是二，就相当于是200，【客户】199对，但是我现在看我的营业厅里边的手机明细，那条宽带包月费现在是显示187.1，【坐席】它还会给您往回返一百块钱，先生您这个钱还没有扣完呢，它这个月刚生效，您等于总价减一百，【客户】但是办理的时候没有跟我这么说【坐席】它就是原，【客户】一百的宽带没有原价，我办的就是199的，【坐席】它还会给您往回返，一百块钱的先生，您下个月来查一下这个月账单就能查清楚，因为他这个钱还没给您返呢，到月底的时候返，【客户】跟这返不返没有关系，【坐席】好的那先生，这样吧，我这边给您记录反馈一下吧，您保持电话通畅，会有工作人员跟您联系吧，让他后台给您回复好吧，【客户】行行好？【坐席】嗯，嗯，好的，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电称当时办理宽带我方告知用户是100元199的套餐，一共是299，用户现在账单是400多元，用对此不认可，我方向用户正常解释，会有返费，用户不认可，用户要求我方核实处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚才在那个你们那个公众号上订的那个，嗯，优酷的定向流量包，我的会员为什么现在还不能用【坐席】来电号是吧电脑，稍等，我看一下啊，您直接是嗯，比如说优酷的APP拿手机号登录的吗？订完之后【客户】对，就是【坐席】对这个在手机客户端，咱们这个嗯，优酷这里边有没有去激活一下，【客户】怎么激活呀，【坐席】稍等一下啊，就您直接输入手机号登的嘛，是吧，没有激活，【客户】就是直接用手机号登录的，但是没有显示，显示的是我的会员已过期，【坐席】嗯，看一下啊，然后您在这个是嗯客户端，然后把这个关闭掉线，没有连接WIFI是吧，嗯，把这个关闭WIFI关闭之后，在我的里边有一个免流专区，免流免流量专区，【客户】嗯，等一下啊，我现在看一下，在那个你们的那个营业厅的那个，【坐席】不是，是咱们这个这个优酷的客户端，【客户】优酷的客户端，【坐席】嗯，对【客户】我这里面，【坐席】对我的里边有一个免流量专区，【客户】没看到啊？【坐席】一个紫色的圆圈那个嘛，个人服务里边有一个免流专区，个人服务看到了吗【客户】我这里面没有个人服务啊，个人服务，【坐席】对您看到了没有，有一个免流量专区，【客户】个人服务里面只有我的场景，优库优钻剧场换订，然后订单，姓毕，有线没有？【坐席】那您看更多里边呢，个人服务是不是能点更多呀【客户】个人服务里面也没有更多，有其他【坐席】您看您是不是最新版本的这个客户端，【客户】是的呀，我这随时更新的呀，【坐席】但这咱们确实是有这个步骤的才能看到，这块有一个紫色的嘛，免流量专区，然后点击活套餐，我已购买了，在这激活一下？【客户】我这没有，是我这里吗，【坐席】对，就我的，咱不是首页吗？最后就一共五项，下边最右边是个我的，然后个人服务里边有一个免流量专区？【客户】你看我这也是最新版本呀，四天前更新的，嗯，我要免流量，是这个吗【坐席】免流量专区嘛，我这是显示您看看能点一下我的免流量那个，【客户】手机上面是我要免流量，然后点进去是显示的满免流量专区，【坐席】噢，对行，您这个套餐也可以打开吗？它这里边我们这边提示的话我看一下啊，是，嗯，有一个我已购买套餐激活，就是您已经从客户端买了这个意思激活套餐，您看有这个吗？或者意思差不多的【客户】嗯，有一个意思差不多的，就是需要我自己再登陆一下，然后，然后显示激活成功就可以了是吧，【坐席】对？嗯就可以，您再试试，有可能咱们这版本不太一样，【客户】没有啊，会员还是显示回来没过期啊，【坐席】您重新再登一下试试呢，这个验证码【客户】嗯，退出是吗？怎么退出啊，怎么退出啊？在我这里面退出吗？我没看到退出个人账号没显示啊，行退出，然后重新再用这个号登一下是吗，【坐席】退出？嗯，再登一下试试，如果还不行，我这个需要给您反馈一下的，【客户】我登完了还是没有，【坐席】还不行，不显示会员啊，嗯，那我给您反馈一下，您保持本机畅通，会有咱们专席核实原因，给您做回电处理的好吧，【客户】对，嗯，好？【坐席】嗯，行，那还有其他能帮您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户在手厅办理的优酷定向会员包，但是登陆客户端显示会员过期，我方指导在客户端我的-免流量专区激活，还是不行请尽快核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，我想问一下啊，我是我刚才也是你们联通无线用户吗？我为啥天天发不了短信啊？来短信发不出去，每次都发送失败，我跟你们反应很多次了，到现在都没给我解决是吗？【坐席】您说是发不了短信是吗【客户】对你们中国联通给我发过来的短信，我回复我都发送不出去，给任何人都发不了，我给你们反馈反反馈很多次账单的内容解释，【坐席】号码设置有误，可能会出现那边发不了短信，是不是那个短信中心号码设置错误了，【客户】不可能之前好好的，莫名其妙的能接收你们，中国联通给我发短信，就是有时候需要什么回复个什么的我都发送失败？【坐席】那我把那个短信您手机是苹果系统手机还是安卓系统的呢，嗯，我把这个短信正确短信中心号码发到您的手机上，所以您去手机的那个系统应用里边的信息的高级设置里面检查一下，您看那个短信中心号码现在是不小心删除了还是什么情况？因为这个短信中心号码有误，它就会导致您往外无法发短信，不影响接收，先生您检查一下短信中心号码，【客户】安卓，那如果这个没毛病呢，【坐席】如果没毛病的话，到时候您可以再反馈，因为一般像您这种情况完全发不了短信能接收，应该就是短信中心号码的问题啊，【客户】就是你们联通给我，我设置了，你知道吧，不是我一个人，我身边同事用联通的卡，前两天全发不了短信？【坐席】就您来电这个号码是吗，就所有短信都发不出去是吗，【客户】对？对能收全都发不了，而且都是你们联通的【坐席】建议您这边先检查一下这个短信中心号码，您要反映，就是说是可能短信中心【客户】同事，前两天，我同事前两天给你们客服打电话了，也是这么说的，但是没有问题？【坐席】行，要不这边就给您反馈一下，您反映这个号码，就现在是发不了短信的情况，您看这边提供一个联系电话，联系来电的手机号码吗，【客户】嗯，188，【坐席】188314【客户】********，【坐席】三多少【客户】安7949？【坐席】********，********对吧，【客户】对对，【坐席】行，那我帮您反馈一下，您反映这个号码发不了短信的情况好吧，【客户】行行行【坐席】行，那我这边先给您上报一下吧，给您带来不便了，感谢来电，谢谢
总结：
Assistant:
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********来电反映号码********无法发出短信，可以正常接收，我方询问用户手机的系统，建议用户重新设置短信中心号码，用户对此不认可，称周边的同事也是同样问题，称不是自己这边的原因，要求我方尽快核实原因并回复，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，我想问一下啊，我是我刚才也是你们联通无线用户吗？我为啥天天发不了短信啊？来短信发不出去，每次都发送失败，我跟你们反应很多次了，到现在都没给我解决是吗？【坐席】您说是发不了短信是吗【客户】对你们中国联通给我发过来的短信，我回复我都发送不出去，给任何人都发不了，我给你们反馈反反馈很多次账单的内容解释，【坐席】号码设置有误，可能会出现那边发不了短信，是不是那个短信中心号码设置错误了，【客户】不可能之前好好的，莫名其妙的能接收你们，中国联通给我发短信，就是有时候需要什么回复个什么的我都发送失败？【坐席】那我把那个短信您手机是苹果系统手机还是安卓系统的呢，嗯，我把这个短信正确短信中心号码发到您的手机上，所以您去手机的那个系统应用里边的信息的高级设置里面检查一下，您看那个短信中心号码现在是不小心删除了还是什么情况？因为这个短信中心号码有误，它就会导致您往外无法发短信，不影响接收，先生您检查一下短信中心号码，【客户】安卓，那如果这个没毛病呢，【坐席】如果没毛病的话，到时候您可以再反馈，因为一般像您这种情况完全发不了短信能接收，应该就是短信中心号码的问题啊，【客户】就是你们联通给我，我设置了，你知道吧，不是我一个人，我身边同事用联通的卡，前两天全发不了短信？【坐席】就您来电这个号码是吗，就所有短信都发不出去是吗，【客户】对？对能收全都发不了，而且都是你们联通的【坐席】建议您这边先检查一下这个短信中心号码，您要反映，就是说是可能短信中心【客户】同事，前两天，我同事前两天给你们客服打电话了，也是这么说的，但是没有问题？【坐席】行，要不这边就给您反馈一下，您反映这个号码，就现在是发不了短信的情况，您看这边提供一个联系电话，联系来电的手机号码吗，【客户】嗯，188，【坐席】188314【客户】********，【坐席】三多少【客户】安7949？【坐席】********，********对吧，【客户】对对，【坐席】行，那我帮您反馈一下，您反映这个号码发不了短信的情况好吧，【客户】行行行【坐席】行，那我这边先给您上报一下吧，给您带来不便了，感谢来电，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我现在这个手机的流量，一个月是59块钱吗，【坐席】您稍等啊，女士我给您看一下来电手机号的套餐是吧，您问的是，【客户】嗯，对，【坐席】对，您这个套餐基本套餐19的，然后呢？您这手机号里边有一个59块钱那个超级会员一共加起来19+五十九七十八【客户】一共78，【坐席】对，一共加起来78【客户】不是吧，上次给我打电话说是因为我这19，然后是，嗯，升级了，升级了之后就是说是19块钱，腾讯大王卡升级成59了嘛，一个月是，【坐席】对他在您套餐基础上加了一个59的那个超级会员女士，【客户】噢，那我现在不加这个会员了，【坐席】那我帮您取消一下好吧【客户】那取消是这个月它扣吗？还是怎么怎么，【坐席】这个月的这个月已经扣了流量，您也用了，下个月就没有了，【客户】所以这个月，然后那个，嗯，他跟我说是还有一年的腾讯会员是吧，【坐席】取消了一言堂讯回来也领取不了了【客户】不是我现在它把费用已经扣了，然后是我必须得领取呀，那我不知道【坐席】对您可以，您这个月您这个月可以正常使用，但您下个月您用不了了，下月就什么都没有了，这个月您可以正常该用用该铃铃领【客户】他领取法呀，我服了就好的？【坐席】一九，您这个需要取消吗？我现在给您取消完之后再给您说可以吗？【客户】唉，您说什么？【坐席】我说您这个需要取消吗，【客户】对呀【坐席】取消需要您提供一下修改后的服务密码，您有吗？女士，【客户】没有服务密码，【坐席】那您提供一下机主姓名【客户】嗯，某某人？【坐席】身份证号，我帮您转接语音验证，您输入一下好吗，好，您稍等一下，女士您好，验证通过，这边需要您提供一下证件地址，【客户】嗯，嗯，甘肃慧明老君镇下街社13号，【坐席】嗯，那我这边通过后台给您把尾号是2591的，这个超级会员现给您取消了，提醒您是这个月办理下月取消，这个月没有使用完的流量是不转到下个月的，然后您现在打开微信女士微信里边，您关注一下网卡助手，公众号，【客户】王卡助手，公众号，【坐席】对大王的王卡片的卡，【客户】嗯，王卡助手，然后呢，【坐席】就关注上了是吧，然后最下边您输入关键字领取权益，【客户】这边不是有个开通，有个服务，有个特权嘛【坐席】您前边看见那个小键盘没有您打字答一下，领取权益发送出去【客户】领取什么您听【坐席】权益对，【客户】权益，嗯【坐席】嗯，发送出去他会给您回复一下，看到没有女士？【客户】看到了，有个腾讯王卡，5G会员权益怎么领取【坐席】还有还有个下边那个？【客户】纹绣王卡超级会员互联网权益怎么领取，【坐席】嗯，再往下他那个三个不是有给您发送个三个应该是吧，【客户】菊园互联网会员多选一权益，【坐席】您稍等，我给您看一下，关注王卡助手公众号，嗯，您可以选择那个，嗯，您稍等啊，它有个是王卡超级会员，互联网权益怎么领取？【客户】第二个是吧，嗯，然后就出来，怎么领取202011年手QQ，春节红包，还有是七个月QQ超级会员，【坐席】嗯啊，上上边，【客户】上边有一个上边，然后有一个腾讯VIPQQ【坐席】在网上不是您那个步骤嘛，您看到没有女士这上边，【客户】音乐这上边，然后它出现地王卡可通过王卡助手，微信公众号，特权个人中心的右上角，点击进入互联网【坐席】对啊，按照它上面那个步骤，您通过里面领取一下就可以了，【客户】权益，嗯，王卡特权个人中心授权个人中心，然后需要绑定号码是吧，然后这个一领取就完事了，对【坐席】嗯对它它说是这么跟我说的，【客户】吧，因为当时他打电话跟我说是每个月是59，然后有40个G然后是送腾讯，腾讯视频VIP【坐席】对啊，他在您套餐基础上，每个月59送您40个G的流量，【客户】那个，在套餐的基础上只说是这个套餐变为一个月是【坐席】那您的意思我这边呢？刚才给您已经把下个月取消了，那您的意思他当时他怎么跟您说的，怎么跟您沟通的？我这边确实通过后台帮您查询不到，但我这边只是说看到什么是怎么跟您说，您这是在您套餐基础上交了59块钱，如果说他当时呢，没有跟您说在套餐基础上附加的，您对这个产生的费用有疑义，我这可以帮您反馈一下，【客户】五十五十九，嗯，对他跟我说的是，是没有这19块钱的基础上加说，他说的【坐席】那到时候您，【客户】是送【坐席】那到时候您注意接听电话好吧，我帮您反馈一下，【客户】59，嗯，好的好，谢谢【坐席】不客气，女士，那其它问题需要帮助您的吗，【客户】啊？嗯，没有【坐席】嗯，那好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映在上个月接到我方给用户去电办理轻合约版超级会员（白金版）次月生效，未告知用户在套餐基础上收取59元的费用，现在来电要求取消，已帮用户取消成功，但对产生的费用不认可，请核实处理 外呼时间是2020-12-30 10:11:30 受理部门： 河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I） 受理业务区： 北京-电子渠道 受理时间是 2020-12-30 10:10:57。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我关闭我这个就是除基本套餐以外的增值服务？【坐席】嗯，基本套餐稍等，我查一下，嗯，先生，我看一下您除了套餐以外就加了一个五块钱的一个这个铃音包先生，请问是要取消这个吗，【客户】那个5块1毛钱那个一毛是怎么花的呀？我就觉得很奇怪了，因为我这个一毛的话，我这不是有三三三百条免费信息吗？也不应该那一毛钱扣了我什么钱，【坐席】我看一下啊，是像本月的话没看到，您是说上个月的吗，【客户】嗯？对我，因为我刚才打到河北的联通了，他给我说5块1毛9，【坐席】噢，我看一下稍等噢，它显示是彩信先生，因为套餐里面有短信没彩信，【客户】唉呀我去彩信上收取啊，噢，行，我知道了，那你帮我那个增值的那五块钱，它为什么会自己开通啊？我这老给你们答电话，关闭了很多很多次了，都说是我弟地好几次了，我这个就是莫名其妙的开通了一个什么什么什么那个叫什么五块钱的那个，我这个套餐基本上就都够了，都够用了，就不需要开别的了，【坐席】噢，行，但是这个的话，它一般不开的话，先生您是不是在有时候在手机上点什么，它自己就点上了一下，一般您不点的话应该不会续订？【客户】那它这个太讨厌了，它这个东西它也不是你们联通的，他怎么可能没续上？你们跟他们肯定是有合作是不是？【坐席】嗯，行，那那个不行的话，我这边就再给您取消一下，先生如果取消了，后期它如果在自己续上的话，您不行来电，咱们给您做个反馈可以吗【客户】对啊，你这个不能扣我钱，因为我这个根本就只是你们联通能扣我钱，但是你们为什么三方还能扣我钱，那很可恨卡一件事情知道吗？我看一下【坐席】一个月？【客户】知道你也知道我这一个月消费那么高，我肯定要往里面充很多钱，又不是说充了几十块钱扣没就得了，我充了怎么充那么多钱，说扣就扣，他说我的对不对？虽然说只扣五块吧，但是你这个权限给了别的平台可乘之机的话碰到哪了？扣了很多很多钱，我当时说了一下对不对，【坐席】嗯，行，那我就先把这个业务给您取消，好吧先生，然后这个问题我给您？【客户】对啊，我我我我我我我这我认的是你们联通，我现在就是你们联通官网，包括你们联通的APP能扣，但是呢，你在跟其他的平台合作，那就没有道理了，你这就就变相的压榨你知道吧，他这个东西我要点点到别的平台，他跟你们联通话费没有什么任何关系啊，我这个联通已经办好了东西了，从别的平台，你跟他们合作，他们没有权限去扣，我接到你们联通的钱，对不对【坐席】嗯，行那？【客户】我这两天交给你们联通了，我把钱也没有，没有交给他嘛，那他们凭什么从你们联通扣掉我的钱呢，【坐席】嗯，那您说一下？【客户】嗯，对，就是很简单的一个我已我把钱交到你们联通，说明我对你们联通是一种新的，但是呢，你把这个钱呢，就交给其他的平台说，我误点了，那我这样觉得就是特别特别的愿意，你知道吗？我如果说在你们联通点就点了，但是在其他的平台点，你为什么跟他们，他们为什么可以直接扣呢？对不对？他们从话费里扣吗？那可以让我从别的地方或者是微信支付，或者说像走进刷礼物，什么支付宝支付，他不应该是从我的那个，就是那个联通的话费余额里边扣着就很很不淡定，很不道德了，对吗【坐席】嗯，行，那这样吧，这个问题的话我这边会给您反馈一下，然后这个业务先给您取消，好吧，然后转到这个，【客户】法规码，一码事归一码事，就是说我我现在你们联通，但是呢，这个话费呢，只是你们联通可以扣其他的那个东西，他跟你们联通没有任何关系？【坐席】唉，行，我理解您的这个现象，因为因为看您一直说咱们这边肯定一方面是两个人，然后这个业务现在给您取消，您也不要着急，好吧先生，这个它它正常，如果您确实没有订购过咱们后台也肯定会给您做费用处理的，您放心，我刚才已经给您投诉到咱们后台了，这个业务的话，我就先给您取消，下个月就不再给您扣了费用的问题，因为今天不早了，还是要为您反馈了明天可以，咱们或者最晚后天有专人给您扣任何费用，您放心，然后我先给您取消吧，您修改过那个服务密码吗【客户】噢，你说我输入还是怎么的我知道【坐席】噢，就是就我给您转接，您输一下就行，输完井号键确认一下，嗯，嗯，好的，您的密码验证对了，先生，我就先将您尾号9393的五块钱的铃音包给您取消了，然后下个月就没有了，这个费用问题的话，您到时候咱们后台人员跟您做联系就行，我给您通知到后台了，【客户】嗯嗯，OK好勒？【坐席】嗯嗯，行唉，行，那先生这边您还有其他问题能帮您的吗【客户】噢，时间不了了，先这样吧，嗯好，【坐席】行唉，行了，【客户】也也打扰你了【坐席】唉，行行不客气，先生这边先不打扰您休息了，那祝您生活愉快，再见嗯
总结：
Assistant:
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用户来电对自己订购的增值业务-个性化铃音包每个月5元不认可，用户表示自己没有订购过，我某某人常解释，未经过用户的某某人是不会办理业务的，用户对此强烈不认可，称我方这是不合理的。要求我方核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我关闭我这个就是除基本套餐以外的增值服务？【坐席】嗯，基本套餐稍等，我查一下，嗯，先生，我看一下您除了套餐以外就加了一个五块钱的一个这个铃音包先生，请问是要取消这个吗，【客户】那个5块1毛钱那个一毛是怎么花的呀？我就觉得很奇怪了，因为我这个一毛的话，我这不是有三三三百条免费信息吗？也不应该那一毛钱扣了我什么钱，【坐席】我看一下啊，是像本月的话没看到，您是说上个月的吗，【客户】嗯？对我，因为我刚才打到河北的联通了，他给我说5块1毛9，【坐席】噢，我看一下稍等噢，它显示是彩信先生，因为套餐里面有短信没彩信，【客户】唉呀我去彩信上收取啊，噢，行，我知道了，那你帮我那个增值的那五块钱，它为什么会自己开通啊？我这老给你们答电话，关闭了很多很多次了，都说是我弟地好几次了，我这个就是莫名其妙的开通了一个什么什么什么那个叫什么五块钱的那个，我这个套餐基本上就都够了，都够用了，就不需要开别的了，【坐席】噢，行，但是这个的话，它一般不开的话，先生您是不是在有时候在手机上点什么，它自己就点上了一下，一般您不点的话应该不会续订？【客户】那它这个太讨厌了，它这个东西它也不是你们联通的，他怎么可能没续上？你们跟他们肯定是有合作是不是？【坐席】嗯，行，那那个不行的话，我这边就再给您取消一下，先生如果取消了，后期它如果在自己续上的话，您不行来电，咱们给您做个反馈可以吗【客户】对啊，你这个不能扣我钱，因为我这个根本就只是你们联通能扣我钱，但是你们为什么三方还能扣我钱，那很可恨卡一件事情知道吗？我看一下【坐席】一个月？【客户】知道你也知道我这一个月消费那么高，我肯定要往里面充很多钱，又不是说充了几十块钱扣没就得了，我充了怎么充那么多钱，说扣就扣，他说我的对不对？虽然说只扣五块吧，但是你这个权限给了别的平台可乘之机的话碰到哪了？扣了很多很多钱，我当时说了一下对不对，【坐席】嗯，行，那我就先把这个业务给您取消，好吧先生，然后这个问题我给您？【客户】对啊，我我我我我我我这我认的是你们联通，我现在就是你们联通官网，包括你们联通的APP能扣，但是呢，你在跟其他的平台合作，那就没有道理了，你这就就变相的压榨你知道吧，他这个东西我要点点到别的平台，他跟你们联通话费没有什么任何关系啊，我这个联通已经办好了东西了，从别的平台，你跟他们合作，他们没有权限去扣，我接到你们联通的钱，对不对【坐席】嗯，行那？【客户】我这两天交给你们联通了，我把钱也没有，没有交给他嘛，那他们凭什么从你们联通扣掉我的钱呢，【坐席】嗯，那您说一下？【客户】嗯，对，就是很简单的一个我已我把钱交到你们联通，说明我对你们联通是一种新的，但是呢，你把这个钱呢，就交给其他的平台说，我误点了，那我这样觉得就是特别特别的愿意，你知道吗？我如果说在你们联通点就点了，但是在其他的平台点，你为什么跟他们，他们为什么可以直接扣呢？对不对？他们从话费里扣吗？那可以让我从别的地方或者是微信支付，或者说像走进刷礼物，什么支付宝支付，他不应该是从我的那个，就是那个联通的话费余额里边扣着就很很不淡定，很不道德了，对吗【坐席】嗯，行，那这样吧，这个问题的话我这边会给您反馈一下，然后这个业务先给您取消，好吧，然后转到这个，【客户】法规码，一码事归一码事，就是说我我现在你们联通，但是呢，这个话费呢，只是你们联通可以扣其他的那个东西，他跟你们联通没有任何关系？【坐席】唉，行，我理解您的这个现象，因为因为看您一直说咱们这边肯定一方面是两个人，然后这个业务现在给您取消，您也不要着急，好吧先生，这个它它正常，如果您确实没有订购过咱们后台也肯定会给您做费用处理的，您放心，我刚才已经给您投诉到咱们后台了，这个业务的话，我就先给您取消，下个月就不再给您扣了费用的问题，因为今天不早了，还是要为您反馈了明天可以，咱们或者最晚后天有专人给您扣任何费用，您放心，然后我先给您取消吧，您修改过那个服务密码吗【客户】噢，你说我输入还是怎么的我知道【坐席】噢，就是就我给您转接，您输一下就行，输完井号键确认一下，嗯，嗯，好的，您的密码验证对了，先生，我就先将您尾号9393的五块钱的铃音包给您取消了，然后下个月就没有了，这个费用问题的话，您到时候咱们后台人员跟您做联系就行，我给您通知到后台了，【客户】嗯嗯，OK好勒？【坐席】嗯嗯，行唉，行，那先生这边您还有其他问题能帮您的吗【客户】噢，时间不了了，先这样吧，嗯好，【坐席】行唉，行了，【客户】也也打扰你了【坐席】唉，行行不客气，先生这边先不打扰您休息了，那祝您生活愉快，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对自己订购的增值业务-个性化铃音包每个月5元不认可，用户表示自己没有订购过，我某某人常解释，未经过用户的某某人是不会办理业务的，用户对此强烈不认可，称我方这是不合理的。要求我方核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下这个联通的这个网是什么情况？我们现在我在大兴这一块，这手机在家里基本上没有信号？【坐席】是在一个位置没网还是所有位置呢，【客户】就这一个位置？【坐席】周围的联通号能用吗，【客户】周围别人我不知道，【坐席】稍等啊，【客户】我就在家，五楼就信号特别差，特别是近期一段时间？【坐席】是打电话上网都不行吗，【客户】对呀，【坐席】稍等啊【客户】我给你打电话，打过来之后信号都基本上很薄弱，要么就是一格两格这样，【坐席】您好，让您久等了，您跟我说一下您的这个位置，北京市大兴区钱哪，【客户】但，滨河西***呀【客户】嗯？3号楼一单元502【坐席】3号楼一单元，【客户】502还有一个问题，我要投诉一下，还有我们家的这个网络问题，去年用一点问题没有，特别是今年这这两个月了，这两个月以来家里我往原来天的这个网是应该是多少的，应该是正常，速度是够的，然后呢，我比如说我在房间里，他可能信号不是不弱一点吗？我就买了一个给她加强信号的，就我原来就好了，可是这两个月底我就坐在我的客厅就对的这个信号，我手机的人家给我拨个语音过来，都网络断断续续的，我这个网络怎么没网络呢？对啊，宽带啊，【坐席】行，我先给您一下一下姐，请按一做一下处理啊，稍等【客户】这个，我们在家开会都没法开，一开会就断断续续听也听不清楚，现在这个大大厅不是都唱的居家办公吗？我先把您的讲话声音【坐席】这边的话，然后在给您解决宽带的问题，女士我帮，【客户】你先给我解决宽带的问题，再解决手机的问题，宽带更着急，【坐席】手机的话，因为我这边先检测的女士，他说客户您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，咱们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】你先帮我把宽带的问题解决一下，【坐席】那您现在在家吗？女士，【客户】我在家呢？【坐席】稍等啊，给您检测一下，您好女士，您现在在家的话，给您转一下我们的宽带部门，让他帮您看一下，您看可以吗，【客户】行，您稍等，【坐席】嗯，您好，女士，让您久等了，刚给您转了，没转过去，您给我留个电话吧，我先给您上报一下，让专人跟您联系【客户】他什么时候跟我联系啊？我这着急呢，因为，【坐席】一个小时之内关注一下师傅电话【客户】行好勒，电话留您本机吗？是不是是是这个电话，你们现在是因为什么？这个是不是流量？现在用了5G了的原因占了这个什么东西流量的，【坐席】的话不会出现，您先等待一下回复，我们，让师傅先帮您看一下，【客户】行好勒，谢谢啊，【坐席】不客气，如果有问题随时跟我们联系啊，【客户】一个小时之内跟我联系是吧对噢，好，【坐席】好，那有问题的话您随时跟我们联系啊？【客户】唉，我想问一下，我顺便问一下我，我这个是多少的？宽带是多少个的，【坐席】您这速率吗，稍等，我看一下300兆的，【客户】嗯正正常，人家是不是都够用的【坐席】这个得根据每个人的使用需求，所以我先帮您反馈了，稍后呢在，【客户】你上一个档再高一个档次的是多少的对啊【坐席】500兆的一千兆都有？【客户】500兆和一千兆，如果我现在做升级的话，是怎么个收费啊，【坐席】升级的话那您可以升级啊，女士，您可以通过网上进行申请，或者我，您属于变更的话得在营业厅？【客户】我这个变更，这个要必须要去营业厅吗，【坐席】对属于变更业务，他也需要先解除，然后再办理，我们现在300兆正常使用应该也是可以，您是要反映网速慢的话，我们就先给您做一下登记，让后台人员给您看一下，【客户】噢，好行行好嘞，谢谢啊【坐席】不客气，女士还有别的问题吗？噢，没有了好，那如果有问题的话，您再跟我们联系，好好再见，好，那感谢
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下这个联通的这个网是什么情况？我们现在我在大兴这一块，这手机在家里基本上没有信号？【坐席】是在一个位置没网还是所有位置呢，【客户】就这一个位置？【坐席】周围的联通号能用吗，【客户】周围别人我不知道，【坐席】稍等啊，【客户】我就在家，五楼就信号特别差，特别是近期一段时间？【坐席】是打电话上网都不行吗，【客户】对呀，【坐席】稍等啊【客户】我给你打电话，打过来之后信号都基本上很薄弱，要么就是一格两格这样，【坐席】您好，让您久等了，您跟我说一下您的这个位置，北京市大兴区钱哪，【客户】但，滨河西***呀【客户】嗯？3号楼一单元502【坐席】3号楼一单元，【客户】502还有一个问题，我要投诉一下，还有我们家的这个网络问题，去年用一点问题没有，特别是今年这这两个月了，这两个月以来家里我往原来天的这个网是应该是多少的，应该是正常，速度是够的，然后呢，我比如说我在房间里，他可能信号不是不弱一点吗？我就买了一个给她加强信号的，就我原来就好了，可是这两个月底我就坐在我的客厅就对的这个信号，我手机的人家给我拨个语音过来，都网络断断续续的，我这个网络怎么没网络呢？对啊，宽带啊，【坐席】行，我先给您一下一下姐，请按一做一下处理啊，稍等【客户】这个，我们在家开会都没法开，一开会就断断续续听也听不清楚，现在这个大大厅不是都唱的居家办公吗？我先把您的讲话声音【坐席】这边的话，然后在给您解决宽带的问题，女士我帮，【客户】你先给我解决宽带的问题，再解决手机的问题，宽带更着急，【坐席】手机的话，因为我这边先检测的女士，他说客户您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，咱们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】你先帮我把宽带的问题解决一下，【坐席】那您现在在家吗？女士，【客户】我在家呢？【坐席】稍等啊，给您检测一下，您好女士，您现在在家的话，给您转一下我们的宽带部门，让他帮您看一下，您看可以吗，【客户】行，您稍等，【坐席】嗯，您好，女士，让您久等了，刚给您转了，没转过去，您给我留个电话吧，我先给您上报一下，让专人跟您联系【客户】他什么时候跟我联系啊？我这着急呢，因为，【坐席】一个小时之内关注一下师傅电话【客户】行好勒，电话留您本机吗？是不是是是这个电话，你们现在是因为什么？这个是不是流量？现在用了5G了的原因占了这个什么东西流量的，【坐席】的话不会出现，您先等待一下回复，我们，让师傅先帮您看一下，【客户】行好勒，谢谢啊，【坐席】不客气，如果有问题随时跟我们联系啊，【客户】一个小时之内跟我联系是吧对噢，好，【坐席】好，那有问题的话您随时跟我们联系啊？【客户】唉，我想问一下，我顺便问一下我，我这个是多少的？宽带是多少个的，【坐席】您这速率吗，稍等，我看一下300兆的，【客户】嗯正正常，人家是不是都够用的【坐席】这个得根据每个人的使用需求，所以我先帮您反馈了，稍后呢在，【客户】你上一个档再高一个档次的是多少的对啊【坐席】500兆的一千兆都有？【客户】500兆和一千兆，如果我现在做升级的话，是怎么个收费啊，【坐席】升级的话那您可以升级啊，女士，您可以通过网上进行申请，或者我，您属于变更的话得在营业厅？【客户】我这个变更，这个要必须要去营业厅吗，【坐席】对属于变更业务，他也需要先解除，然后再办理，我们现在300兆正常使用应该也是可以，您是要反映网速慢的话，我们就先给您做一下登记，让后台人员给您看一下，【客户】噢，好行行好嘞，谢谢啊【坐席】不客气，女士还有别的问题吗？噢，没有了好，那如果有问题的话，您再跟我们联系，好好再见，好，那感谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务你好，我想看一下我这个手机就是一直可能是流量超了，然后一直在扣费，我就想能不能把我这个手机的超了流量，以后就自动就是不用再扣费了，我不需要这个使用超流量以后再扣费这个服务，这个关不了机是吧，这个钱了就不能在我扣我钱了，因为这是孩子用的，他不知道什么时候起，那那个钱用完了，【坐席】这个咱们没有这项功能，只有的话说给您把上网功能关了，这个其他的这个没有，【客户】那你帮我把上网功能关了以后，我去是不是想用的时候，我这流量套餐里边流量我就用不了了，【坐席】对呀，您把上网功能关了，肯定是上不了网了这个？【客户】那我套餐里面有这个费用啊，超流量以后不能帮我关是吗，【坐席】对那您说的那个咱们确实是操作不了，没有这个操作的呢，【客户】那我就会一直反复出现欠费，我最多能欠多少钱呢？我想问一下【坐席】这个目前的话就是这个月欠费的话，下个月交清就可以这个【客户】就是我想限制他没法限制是吗？您是说，【坐席】对这个限制不了？【客户】那就是可以一直在用吧，如果孩子就这个月流量用了一千块钱，那下个月我就要补交一千块钱是吗【坐席】这个看到您这没有额度，只要超出超出了钱的话，就会停机这个【客户】超多少钱要停机啊，【坐席】只要有超出就会停机？【客户】超，那停机只是打不了电话了，流量不还能继续用吗？【坐席】用不了呀，这个停机了，这个怎么还会用流量呀？【客户】那我怎么会我的流量用完了它就它不能再用了，那停机了，为什么还能有某某人出来负的话费呢【坐席】这个就是您说的那种操作，咱们确实给您操作不了这个？【客户】不是，那他为什么会出来负的话话费呢？就是超出了以后就会给我停机，那为什么停机了以后我这里边会出现负的话费，那个电话费呢，【坐席】它是办停机，不是全停机，是办停机？【客户】那半停机就是不能通话了，为什么还能使流量呢？对，你帮我咨询一下，我就需要现在就是只要没有钱了以后自动使用，停止流量使用，这个咱不做不了女士通话费用能给我取，都给我停了，为什么流量费用给我停不了呢【坐席】您说的这个操作咱们确实没有，女士只能是？【客户】办理上网吗？你这有投诉的吗，【坐席】可以这个您有问题的话，咱们可以帮您记录反馈上去，【客户】你现在给我记录反反馈吧，我电话打不了，但是我这个流量却却一直能使用，那你们这不是霸王条款吗？那孩子能知道什么时候流量用完了呀，电话你让他打不了了，那孩子用的就是打电话的功能流量呢，你还能继续得扣费【坐席】那您可以把上网功能关了呀这个，【客户】我为什么要关了呢？那这边把您这个套餐里面有这个流量费用，我为什么要关了它呢？那这个能帮您反馈一下吧【坐席】留个联系电话吧，女士，到时候咱们反馈，稍等啊，1860134，嗯，然后【客户】********对让给我回电话，我现在，【坐席】6188，嗯？【客户】只要是费用没有了，账上没有钱了，就把我流量也给我关了，但是我不可能关了我这个流量的所有的流量的，因为我套餐里面是含流量的，为什么要关了它呀，好吗【坐席】这个您稍后注意一下电话【客户】没钱了为什么能给我停？为什么能给我停了通话的，不能给我停了流量吗？就你们那个集团故意的，这明明就是一个隐性消费【坐席】记一下电话畅通，咱们这边后台工作人员会联系您的，到时候，【客户】上网尽快跟我联系吧，好吧？【坐席】嗯，可以，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电对我方手机号码流量使用完了不能关闭上网功能不认可，我某某人常解释，请处理，谢谢。
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[
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"value": "用户来电对我方手机号码流量使用完了不能关闭上网功能不认可，我某某人常解释，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下我那个使用，我看我那个就是今天套餐那个社会渠道说到3月31到期，嗯，他这现在都有什么影响吗？到期了，【坐席】来电号码的吗？嗯，我查询一下，请您稍等您这号，它是有一个合约，合约到期之后它是有赠款的，到期之后就没有赠款了？【客户】噢，它以前赠多少来着【坐席】我算一下啊，您稍等看两年的合约，每个月赠46元来基本套餐99，然后每个月赠46块钱，到期就没有交话费，就恢复了99的套餐了？【客户】噢，噢，那还有这个活动吗【坐席】这个目前没有了，【客户】噢，然后我还我还有一个事啊【坐席】可以，嗯，您是到3月份的下个月，【客户】对我看到了，我还有一个问题啊，【坐席】嗯，嗯？【客户】当时咱们是这个北京不是赠送了那个20G的那个流量吗？【坐席】嗯，您说过年的时候吗，【客户】对啊，但是呢，我收到的信息是这个样子的，我等于在2月10，3号收到了信息，说是我的5G升级包，29元10G，这个流量已经定了，但是2月13号按理说我应该用那免费的，20个G啊，这个中间走这些流量，我这那这是免费的吗？我就纳闷了，他用我自己套餐流量的还是免费的吗，【坐席】嗯？查看一下，请您稍等，对这个你搞的我不知道宽带的网速，嗯，我看一下您这个上网记录啊，请您稍等，就您这三某某人卡，还有主卡副卡，他们都是共用的，我先看下您这某某人卡，【客户】嗯，好的，【坐席】我跟你说了，【客户】50的，【坐席】所以去掉吧，那不是你的身份证号，这卡是不是，我看您的这个使用顺序啊，请您稍等，好的，你，你是不对呀？我刚才我定的20G我都没用完，不是继续扣你的那个，嗯嗯嗯，密码错误的，咱们就把原始的使完了就在是吧，嗯行，嗯，我还没使噢，那行，我看看您在这期间的时候是在北京吗？对啊，您没离开过北京啊，这这这几天可能使用好多流量啊，【客户】系统运行这20G【坐席】它这个流量包的使用顺序是优先于您套餐里办的那种月包啊，日包啊，定向流量包套餐内流量，它是优先于这些进行使用的，那是我在看这个，不是我试过了，但是觉得在这期间内没有用这个流量，直接用的是您套餐流量，还有那个您是说优先使哪个优先使那个20就像是去年来赠送流量包，它在过年期间，然后在北京是优先用那个流量包，不可能啊，那我那我要是那你说2月13号那天算是哪天啊，那个相关的那个收到了，我忘了无线路由器啊，嗯，您要对这个有质疑，我帮您去进行上报，核实一下，您给我留个联系电话，我这个电话那个时间段就过年，咱们都不不清楚怎么处理，28支出一块对啊，没错啊，你这那你这个你你肯定是是有问题的呀，已经发送到您的这个流量包，他现在已经因为流量包现在到期了，我这边直接看不到流量包的使用情况，这个问题帮您记录反馈到后台核查一下，麻烦您留个联系电话，130本机吗？对，就是本机号的时候给您进行上报，我们会尽快核查给您答复，好的，嗯，好，还有别的问题吗？没有了，感谢来电，再见就你，你续
总结：
Assistant:
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用户来电对于********流量消耗有质疑，用户表示领取了京城20G流量，但是在2.13日收到短信提示流量包的流量用尽，用户认为没有使用赠送的流量，向用户解释，用户不满，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。
|
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下我那个使用，我看我那个就是今天套餐那个社会渠道说到3月31到期，嗯，他这现在都有什么影响吗？到期了，【坐席】来电号码的吗？嗯，我查询一下，请您稍等您这号，它是有一个合约，合约到期之后它是有赠款的，到期之后就没有赠款了？【客户】噢，它以前赠多少来着【坐席】我算一下啊，您稍等看两年的合约，每个月赠46元来基本套餐99，然后每个月赠46块钱，到期就没有交话费，就恢复了99的套餐了？【客户】噢，噢，那还有这个活动吗【坐席】这个目前没有了，【客户】噢，然后我还我还有一个事啊【坐席】可以，嗯，您是到3月份的下个月，【客户】对我看到了，我还有一个问题啊，【坐席】嗯，嗯？【客户】当时咱们是这个北京不是赠送了那个20G的那个流量吗？【坐席】嗯，您说过年的时候吗，【客户】对啊，但是呢，我收到的信息是这个样子的，我等于在2月10，3号收到了信息，说是我的5G升级包，29元10G，这个流量已经定了，但是2月13号按理说我应该用那免费的，20个G啊，这个中间走这些流量，我这那这是免费的吗？我就纳闷了，他用我自己套餐流量的还是免费的吗，【坐席】嗯？查看一下，请您稍等，对这个你搞的我不知道宽带的网速，嗯，我看一下您这个上网记录啊，请您稍等，就您这三某某人卡，还有主卡副卡，他们都是共用的，我先看下您这某某人卡，【客户】嗯，好的，【坐席】我跟你说了，【客户】50的，【坐席】所以去掉吧，那不是你的身份证号，这卡是不是，我看您的这个使用顺序啊，请您稍等，好的，你，你是不对呀？我刚才我定的20G我都没用完，不是继续扣你的那个，嗯嗯嗯，密码错误的，咱们就把原始的使完了就在是吧，嗯行，嗯，我还没使噢，那行，我看看您在这期间的时候是在北京吗？对啊，您没离开过北京啊，这这这几天可能使用好多流量啊，【客户】系统运行这20G【坐席】它这个流量包的使用顺序是优先于您套餐里办的那种月包啊，日包啊，定向流量包套餐内流量，它是优先于这些进行使用的，那是我在看这个，不是我试过了，但是觉得在这期间内没有用这个流量，直接用的是您套餐流量，还有那个您是说优先使哪个优先使那个20就像是去年来赠送流量包，它在过年期间，然后在北京是优先用那个流量包，不可能啊，那我那我要是那你说2月13号那天算是哪天啊，那个相关的那个收到了，我忘了无线路由器啊，嗯，您要对这个有质疑，我帮您去进行上报，核实一下，您给我留个联系电话，我这个电话那个时间段就过年，咱们都不不清楚怎么处理，28支出一块对啊，没错啊，你这那你这个你你肯定是是有问题的呀，已经发送到您的这个流量包，他现在已经因为流量包现在到期了，我这边直接看不到流量包的使用情况，这个问题帮您记录反馈到后台核查一下，麻烦您留个联系电话，130本机吗？对，就是本机号的时候给您进行上报，我们会尽快核查给您答复，好的，嗯，好，还有别的问题吗？没有了，感谢来电，再见就你，你续\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，嗯，你好，【客户】，那个我这个手机这个流量它又是嗯，嗯，那个我免流范围走的是我的国际通用流量，【坐席】什么？您说免流，【客户】我说这是免流的那个流量，走的是我国际通用流量，【坐席】免得流量手，您是国际国内通用的吧，【客户】嗯，好的，嗯，对国内通用流量？【坐席】那不相当于是个PPTV，这边这个33块钱的一个套餐，这个卡吗【客户】嗯，对我看了两个小时的直拨，结果掉了，我的是通用流量，掉了好多，掉了一半吧，掉一半多流量，【坐席】我看一下【客户】嗯，之前就有过这个情况，这次是第二次之前没管，我看这次是不是也处理一下啊？嗯，对，你帮我【坐席】您使用的是什么软件啊？有查询过吗？您这边，【客户】我用的是美丽啊，【坐席】不是，就是BILIBILI视频这边这边是吧，【客户】嗯对啊，两个小时内没用过别的就用那个，【坐席】行，稍等一下啊，【客户】嗯啊，【坐席】嗯，您这样先生，因为您具体使用的这个我这边也查不到，您要是这边像您说的这个情况，我这边帮您这边把这个问题给您反馈一下，让我们后台来给您核实一下，好吧，然后这个您稍等一下啊，【客户】嗯，因为上次这个问题，这次又有，那你给我解决一下吧，【坐席】嗯，我帮您反馈一下，您先稍等一下，【客户】嗯，嗯行，嗯，办办一个20块钱，我的手机那个，嗯，在什么地方来着来调解，【坐席】这个情况，已经给您反映上去了，先生，您别着急，到时候我们后台来为您处理，48小时之内首次响应您，他会联系您，请您耐心等待好吧，嗯，行好的，您看这边还有其他可以帮您吗？嗯，没了，【客户】嗯，嗯，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价两个一号键，谢谢【客户】谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户来电表示自己使用的是哔哩哔哩视频看直播，但是走的是自通用流量，客户对此不认可要求我方核实原因请尽快处理。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，嗯，你好，【客户】，那个我这个手机这个流量它又是嗯，嗯，那个我免流范围走的是我的国际通用流量，【坐席】什么？您说免流，【客户】我说这是免流的那个流量，走的是我国际通用流量，【坐席】免得流量手，您是国际国内通用的吧，【客户】嗯，好的，嗯，对国内通用流量？【坐席】那不相当于是个PPTV，这边这个33块钱的一个套餐，这个卡吗【客户】嗯，对我看了两个小时的直拨，结果掉了，我的是通用流量，掉了好多，掉了一半吧，掉一半多流量，【坐席】我看一下【客户】嗯，之前就有过这个情况，这次是第二次之前没管，我看这次是不是也处理一下啊？嗯，对，你帮我【坐席】您使用的是什么软件啊？有查询过吗？您这边，【客户】我用的是美丽啊，【坐席】不是，就是BILIBILI视频这边这边是吧，【客户】嗯对啊，两个小时内没用过别的就用那个，【坐席】行，稍等一下啊，【客户】嗯啊，【坐席】嗯，您这样先生，因为您具体使用的这个我这边也查不到，您要是这边像您说的这个情况，我这边帮您这边把这个问题给您反馈一下，让我们后台来给您核实一下，好吧，然后这个您稍等一下啊，【客户】嗯，因为上次这个问题，这次又有，那你给我解决一下吧，【坐席】嗯，我帮您反馈一下，您先稍等一下，【客户】嗯，嗯行，嗯，办办一个20块钱，我的手机那个，嗯，在什么地方来着来调解，【坐席】这个情况，已经给您反映上去了，先生，您别着急，到时候我们后台来为您处理，48小时之内首次响应您，他会联系您，请您耐心等待好吧，嗯，行好的，您看这边还有其他可以帮您吗？嗯，没了，【客户】嗯，嗯，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价两个一号键，谢谢【客户】谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你好，你帮我看一下我这个短信提示怎么怎么一直扣我费，都一年不给我也没给我短信提示过呀？【坐席】短信提示扣了您一年，它是扣了您什么费用扣了您一年呀？【客户】他短信提示嘛，就是来电提醒吗，【坐席】来电提醒稍等，我看一下啊，【客户】这都从去年就开始，就没没有短信提示了，我又一次打电话说解决解决，到现在也没解决，扣费就一直在扣呢？【坐席】您说的是那个来电提醒一个月三块的这个业务吗，【客户】对，从去年就开始，我就一次打电话说解决到现在没解决，但是费用是一直在给我扣的，那再给我办不了的话，那个费用就给我退回来一年的，【坐席】我看一下之前的记录，您稍等，【客户】因为给你们打了好多次了，都说处理处理到现在也处理不了？【坐席】您还记得您上次打电话反映这个问题什么时候打的吗，【客户】应该是去年七八月份，我也具体时间忘了，【坐席】去年七八月份，【客户】他这一直没有提示什么情况，还是你们没有这功能呢，一直在给我扣费【坐席】这个的话它是有的，就是说一个月收您三块的话，它有有这个来电的提示，就是发短信告知有这样的，我这边看到是去年，去年7月份这边，嗯，您有打电话，有打过电话，但是是不是反映的这个问题的话，我这边查询不到，因为我这边没有看到您有打电话的这个记录，那您现在就是想，【客户】之前打了好多也也没解决？【坐席】您现在是想把这个问题把这个来电提醒这个功能关闭吗，【客户】我没想关闭，但是一直收我费，那也没有给我短信提示，关键是关键是我现在是怎么想这个短信提示，【坐席】那这个的话我需要给您把这个问题这边再给您记录反馈一下，那得让后台的工作人员这边那个给您，嗯，详细查询一下这个功能，这边看看是出现什么问题，然后的话给您一个回复，【客户】对，因为你们去年一直这么说说，完了就没事了，也没有人跟我联系，然后打客服吧，要不就一直在忙，接不通，接通了就是按反馈反馈，到现在也没反馈了，但是费用倒是一直给我扣的，【坐席】这个人工客服这边这个确实是给您查询不到，是因为什么什么原因造成您现在是用不了，没有这个短信，有这个短信提示您，这个功能这边是有的，在正常情况咱们来正常情况下呢，它有这个功能，来电显示三块钱，这个功能，它就是有会有这个来电提醒这个业务，【客户】对啊，以前是有的呀，从去年去年开始就一直就就没有这个提示了，我也不知道到底是什么情况，但是每次打电话都说解决解决，但是也一直没解决，费用是一直在扣的？【坐席】从去年7月份开始的，是吗，【客户】对，去年7月份我我我我就一次次打电话，就不只是7月份完了，你抓紧给我反馈，一下子跟我联系，他到底什么情况？如果说嗯，没有这个提示了，咱们就那个把这个这个费用一年的费用给我退回来，好吧，【坐席】行，我这边都会把您的这个需求这边给您记录下来的，您保持电话畅通，工作人员会在24个小时之内给您回电话的，【客户】好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题能帮您吗？【客户】你帮我看一下我这个一一个月的流量是多少【坐席】好稍等啊，每个月的话加上您流量包的流量，每个月有2.1个G的流量？【客户】两才两个G的是吗，【坐席】嗯，对，【客户】就是我，我我应该是月，就是这个月好像开过九块钱的那个那个流量包，你给我看它关了吗？你给我关了就成【坐席】已经关了，【客户】关了是吧，【坐席】对对，【客户】漫游地，然后从下月开始，【坐席】使得话从下月开始，每个月只有一百兆的流量，【客户】嗯，可以，然后你抓紧给我联系一下，看看那个短信提示到底什么情况好吧，也处理不了的话，就把我那个费用全部给我退回来吧，好吧？【坐席】行，我这边都会给您记录下来了，您保持电话畅通就行，还有其它问题能帮您吗，【客户】好了好了没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映，自己套餐内有联通秘书来电提醒3元，但用户称从2020年7月份开始，没有短信提醒服务，我方查询到此来电提醒2012-11-02 06:21:38生效，正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实，用户还表示如没有短信提醒服务，需将2020年7月到至今来电提醒产生的费用退还，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你好，你帮我看一下我这个短信提示怎么怎么一直扣我费，都一年不给我也没给我短信提示过呀？【坐席】短信提示扣了您一年，它是扣了您什么费用扣了您一年呀？【客户】他短信提示嘛，就是来电提醒吗，【坐席】来电提醒稍等，我看一下啊，【客户】这都从去年就开始，就没没有短信提示了，我又一次打电话说解决解决，到现在也没解决，扣费就一直在扣呢？【坐席】您说的是那个来电提醒一个月三块的这个业务吗，【客户】对，从去年就开始，我就一次打电话说解决到现在没解决，但是费用是一直在给我扣的，那再给我办不了的话，那个费用就给我退回来一年的，【坐席】我看一下之前的记录，您稍等，【客户】因为给你们打了好多次了，都说处理处理到现在也处理不了？【坐席】您还记得您上次打电话反映这个问题什么时候打的吗，【客户】应该是去年七八月份，我也具体时间忘了，【坐席】去年七八月份，【客户】他这一直没有提示什么情况，还是你们没有这功能呢，一直在给我扣费【坐席】这个的话它是有的，就是说一个月收您三块的话，它有有这个来电的提示，就是发短信告知有这样的，我这边看到是去年，去年7月份这边，嗯，您有打电话，有打过电话，但是是不是反映的这个问题的话，我这边查询不到，因为我这边没有看到您有打电话的这个记录，那您现在就是想，【客户】之前打了好多也也没解决？【坐席】您现在是想把这个问题把这个来电提醒这个功能关闭吗，【客户】我没想关闭，但是一直收我费，那也没有给我短信提示，关键是关键是我现在是怎么想这个短信提示，【坐席】那这个的话我需要给您把这个问题这边再给您记录反馈一下，那得让后台的工作人员这边那个给您，嗯，详细查询一下这个功能，这边看看是出现什么问题，然后的话给您一个回复，【客户】对，因为你们去年一直这么说说，完了就没事了，也没有人跟我联系，然后打客服吧，要不就一直在忙，接不通，接通了就是按反馈反馈，到现在也没反馈了，但是费用倒是一直给我扣的，【坐席】这个人工客服这边这个确实是给您查询不到，是因为什么什么原因造成您现在是用不了，没有这个短信，有这个短信提示您，这个功能这边是有的，在正常情况咱们来正常情况下呢，它有这个功能，来电显示三块钱，这个功能，它就是有会有这个来电提醒这个业务，【客户】对啊，以前是有的呀，从去年去年开始就一直就就没有这个提示了，我也不知道到底是什么情况，但是每次打电话都说解决解决，但是也一直没解决，费用是一直在扣的？【坐席】从去年7月份开始的，是吗，【客户】对，去年7月份我我我我就一次次打电话，就不只是7月份完了，你抓紧给我反馈，一下子跟我联系，他到底什么情况？如果说嗯，没有这个提示了，咱们就那个把这个这个费用一年的费用给我退回来，好吧，【坐席】行，我这边都会把您的这个需求这边给您记录下来的，您保持电话畅通，工作人员会在24个小时之内给您回电话的，【客户】好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题能帮您吗？【客户】你帮我看一下我这个一一个月的流量是多少【坐席】好稍等啊，每个月的话加上您流量包的流量，每个月有2.1个G的流量？【客户】两才两个G的是吗，【坐席】嗯，对，【客户】就是我，我我应该是月，就是这个月好像开过九块钱的那个那个流量包，你给我看它关了吗？你给我关了就成【坐席】已经关了，【客户】关了是吧，【坐席】对对，【客户】漫游地，然后从下月开始，【坐席】使得话从下月开始，每个月只有一百兆的流量，【客户】嗯，可以，然后你抓紧给我联系一下，看看那个短信提示到底什么情况好吧，也处理不了的话，就把我那个费用全部给我退回来吧，好吧？【坐席】行，我这边都会给您记录下来了，您保持电话畅通就行，还有其它问题能帮您吗，【客户】好了好了没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好那个，我上个月说给我开通了一个5G的套餐，然后呢，我家人给我取消了，您看还能再开通吗，【坐席】开了国际套餐，您稍等，我看一下，【客户】唉，麻烦您查一下记录【坐席】好的您稍等，您看见您有开没有看到您有开5G套餐呀，5G套餐啊先生【客户】是上个月，嗯嗯嗯，客服给我打电话，然后说有这么一个套餐给我开通，我开通，然后呢我跟他说开通吧，然后说是下月生效，就是这个月生效的，【坐席】没有没生效就取消了，【客户】然后，对还没有生效，已经取消了，你那边有记录吗？您看看【坐席】那如果没有生效就取消了，那就没有记录，如果您用了一个月了再取消了，那就有记录，在没生效再取消，那没记录了先生，【客户】噢，唉我这边我从那个营业厅APP能看到，能能能再开通吗？还？【坐席】嗯当时是个什么业务您知道吗，【客户】稍等啊，我看一下那个营业厅来进行【坐席】什么时候给您打的电话呀？我看下能查到外呼什么时候能达电话先生，【客户】是上个月几号我也忘了，下线停办，对十十二月份，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，谢谢，【坐席】您稍等稍等，嗯，是那个校园套餐是吗？沃派校园套餐，那个合约的那个您稍等一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗【客户】唉，好，谢谢，【坐席】您稍等您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，感谢耐心等待【客户】唉，你好？【坐席】啊，这样先生，我这边把这个给您记录了一下，我们后台去看后台，看一下能不能再给您重新办理一下，到时候给您回电一下可以吗【客户】嗯，行，办理的话还是那那个能能，嗯，58好像是？【坐席】啊，就是我给您写，是就是给您就是备注的，就是说还是办来原来他给我打电话的那个业务，看能不能再重新办理一下行，嗯，那您保持这个电话的畅通就可以了，到时候会有人给您回电话的，还有其他问题吗，【客户】好好谢谢，没有了【坐席】不用客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电表示2020-12-19 13:25:54收到我方外呼，告知用户可以办理5G沃派校园套餐77元免预存合约（无话费券）；用户当时没有办理，现要求办理，请处理，谢谢！***。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好那个，我上个月说给我开通了一个5G的套餐，然后呢，我家人给我取消了，您看还能再开通吗，【坐席】开了国际套餐，您稍等，我看一下，【客户】唉，麻烦您查一下记录【坐席】好的您稍等，您看见您有开没有看到您有开5G套餐呀，5G套餐啊先生【客户】是上个月，嗯嗯嗯，客服给我打电话，然后说有这么一个套餐给我开通，我开通，然后呢我跟他说开通吧，然后说是下月生效，就是这个月生效的，【坐席】没有没生效就取消了，【客户】然后，对还没有生效，已经取消了，你那边有记录吗？您看看【坐席】那如果没有生效就取消了，那就没有记录，如果您用了一个月了再取消了，那就有记录，在没生效再取消，那没记录了先生，【客户】噢，唉我这边我从那个营业厅APP能看到，能能能再开通吗？还？【坐席】嗯当时是个什么业务您知道吗，【客户】稍等啊，我看一下那个营业厅来进行【坐席】什么时候给您打的电话呀？我看下能查到外呼什么时候能达电话先生，【客户】是上个月几号我也忘了，下线停办，对十十二月份，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，谢谢，【坐席】您稍等稍等，嗯，是那个校园套餐是吗？沃派校园套餐，那个合约的那个您稍等一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗【客户】唉，好，谢谢，【坐席】您稍等您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，感谢耐心等待【客户】唉，你好？【坐席】啊，这样先生，我这边把这个给您记录了一下，我们后台去看后台，看一下能不能再给您重新办理一下，到时候给您回电一下可以吗【客户】嗯，行，办理的话还是那那个能能，嗯，58好像是？【坐席】啊，就是我给您写，是就是给您就是备注的，就是说还是办来原来他给我打电话的那个业务，看能不能再重新办理一下行，嗯，那您保持这个电话的畅通就可以了，到时候会有人给您回电话的，还有其他问题吗，【客户】好好谢谢，没有了【坐席】不用客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示2020-12-19 13:25:54收到我方外呼，告知用户可以办理5G沃派校园套餐77元免预存合约（无话费券）；用户当时没有办理，现要求办理，请处理，谢谢！***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好，我这个手机说高清语音，有一个办正在。办理，下个月生效，业务冲突不能用。【坐席】高清与您要开高清语音通话，是这意思吗？【客户】嗯，对之前有说是办了什么业务就不能用了。【坐席】换那个什么业务就不能用了。【客户】啊，对你看一下什么业务？【坐席】给来电，这号码要开通高清语音通话，是现在是要办这个对吗？【客户】啊对，【坐席】嗯，稍等我看一下。补换卡啊，您补卡补换卡了是吧？【客户】噢。嗯啊，对前两天补过一次。【坐席】8号补的卡。嗯。嗯，显示正在提交，没有显示完工，所以导致它那个显示有一个订单正在。有冲突。行，那这样吧，先生，我看了一下，这个8号办的也好多天了，我给您反馈一下这个问题吧，看看这什么情况，您等一下电话好吧？【客户】嗯。嗯？嗯，还有那个说是。70元档的一个。每个月14G的套餐。这个可以取消吗？【坐席】嗯，来电这号承诺消费70得14个G流量还可以免一年会员这个合适先生。【客户】这个是4G套餐还是5G的套餐？【坐席】4G的4G的如果您就是您消费，您消费只要达到70。就行，如果达不到70元，其实扣我看您这个消费基本上差不多。挺合适的，可以多使四个G流量嗯，还可以领会员。【客户】关键是我现在是5G的信号。【坐席】5G的冲不冲突也能用。【客户】嗯。嗯，行，那你看一下这个高清语音的这个是吧，主要是达电话它断网了。【坐席】行，我先给您反馈一下，您等一下电话。行好的，还有其他可以帮到您的吗？【客户】嗯，没有了，谢谢！【坐席】感谢来电，稍后请按一再见。
总结：
Assistant:
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用户来电要求开通高清语音通话但是提示用户[********]办理[产品/服务变更120]业务与未完工订单的[补换卡141]业务冲突!订单号：[********]，我方已向用户正常解释，用户与强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好，我这个手机说高清语音，有一个办正在。办理，下个月生效，业务冲突不能用。【坐席】高清与您要开高清语音通话，是这意思吗？【客户】嗯，对之前有说是办了什么业务就不能用了。【坐席】换那个什么业务就不能用了。【客户】啊，对你看一下什么业务？【坐席】给来电，这号码要开通高清语音通话，是现在是要办这个对吗？【客户】啊对，【坐席】嗯，稍等我看一下。补换卡啊，您补卡补换卡了是吧？【客户】噢。嗯啊，对前两天补过一次。【坐席】8号补的卡。嗯。嗯，显示正在提交，没有显示完工，所以导致它那个显示有一个订单正在。有冲突。行，那这样吧，先生，我看了一下，这个8号办的也好多天了，我给您反馈一下这个问题吧，看看这什么情况，您等一下电话好吧？【客户】嗯。嗯？嗯，还有那个说是。70元档的一个。每个月14G的套餐。这个可以取消吗？【坐席】嗯，来电这号承诺消费70得14个G流量还可以免一年会员这个合适先生。【客户】这个是4G套餐还是5G的套餐？【坐席】4G的4G的如果您就是您消费，您消费只要达到70。就行，如果达不到70元，其实扣我看您这个消费基本上差不多。挺合适的，可以多使四个G流量嗯，还可以领会员。【客户】关键是我现在是5G的信号。【坐席】5G的冲不冲突也能用。【客户】嗯。嗯，行，那你看一下这个高清语音的这个是吧，主要是达电话它断网了。【坐席】行，我先给您反馈一下，您等一下电话。行好的，还有其他可以帮到您的吗？【客户】嗯，没有了，谢谢！【坐席】感谢来电，稍后请按一再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要求开通高清语音通话但是提示用户[********]办理[产品/服务变更120]业务与未完工订单的[补换卡141]业务冲突!订单号：[********]，我方已向用户正常解释，用户与强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我怎么能断定这个你们这个光缆线什么线就是在那个像电杆上，唉，怎么说的那种？【坐席】嗯，现在是遇到什么问题了？【客户】我怎么能那个去掉那个线是哪家公司的呢？【坐席】现在是现怎么了，【客户】那现掉了，然后上面有那个有一个裸露的那个技术那个吗？我跟你说，只要走那没注意地头，郾城区沙虾了？【坐席】就是那个电线杆上的线是吗【客户】它不是定岗，就是你们就肯定是不是电线，他就是你们通讯？【坐席】在哪个位置？【客户】在顺义区南竹塬，咱这边是有个4G啊，嗯，有个连接啊，恋家我就给描述吧，我也明白，不行，人家那边有这个红强，你到顺义南中原区有个恋家，他就知道了，它就附近公园就知道只有一片红霞，有个线它就是这怎么调来了？【坐席】嗯，那也就是说在顺义区南珠园南中原区是吗，【客户】对您和这个手机，嗯，联调宏宇红桥走就行，对有个线就脱落了，【坐席】线路脱落了是吧，【客户】对那个线肯定也不影响你们那个正常运行，但是它有个那个，那个线上面我也停机了，想不通了一下呢，【坐席】行好的，那这个我们会反馈，让师傅派去看一下，看是不是咱们联通的话，【客户】我不知道是你们，是不是你们现我不知道啊，【坐席】这个我们是不是我们得先反馈一下吧，然后呢，如果说是的话，【客户】唉，我还想问问我说这种怎么能给谁答电话，就是比较靠谱的那种，那要不这样直接就销了啊，【坐席】对，那这边我们会反馈一下的，然后您这边的话有问题会给您打电话的，然后看一下，如果不是我们这边的话，看师傅能不能查到是哪边的，到时候您再联系，拜拜，【客户】因为那个路特别窄，就一条路一走，要低头直接眼睛出现那个，【坐席】嗯，确实确实是这个，我们会反映的好吧，【客户】噢，那行吧，那感谢你【坐席】唉，不客气，那感谢来电再见
总结：
Assistant:
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用户反映在顺义区南竺园小区链家 红墙附近 线路脱落，存在很大的安全隐患，要求核实是否是联通线路，尽快派人员整理，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我怎么能断定这个你们这个光缆线什么线就是在那个像电杆上，唉，怎么说的那种？【坐席】嗯，现在是遇到什么问题了？【客户】我怎么能那个去掉那个线是哪家公司的呢？【坐席】现在是现怎么了，【客户】那现掉了，然后上面有那个有一个裸露的那个技术那个吗？我跟你说，只要走那没注意地头，郾城区沙虾了？【坐席】就是那个电线杆上的线是吗【客户】它不是定岗，就是你们就肯定是不是电线，他就是你们通讯？【坐席】在哪个位置？【客户】在顺义区南竹塬，咱这边是有个4G啊，嗯，有个连接啊，恋家我就给描述吧，我也明白，不行，人家那边有这个红强，你到顺义南中原区有个恋家，他就知道了，它就附近公园就知道只有一片红霞，有个线它就是这怎么调来了？【坐席】嗯，那也就是说在顺义区南珠园南中原区是吗，【客户】对您和这个手机，嗯，联调宏宇红桥走就行，对有个线就脱落了，【坐席】线路脱落了是吧，【客户】对那个线肯定也不影响你们那个正常运行，但是它有个那个，那个线上面我也停机了，想不通了一下呢，【坐席】行好的，那这个我们会反馈，让师傅派去看一下，看是不是咱们联通的话，【客户】我不知道是你们，是不是你们现我不知道啊，【坐席】这个我们是不是我们得先反馈一下吧，然后呢，如果说是的话，【客户】唉，我还想问问我说这种怎么能给谁答电话，就是比较靠谱的那种，那要不这样直接就销了啊，【坐席】对，那这边我们会反馈一下的，然后您这边的话有问题会给您打电话的，然后看一下，如果不是我们这边的话，看师傅能不能查到是哪边的，到时候您再联系，拜拜，【客户】因为那个路特别窄，就一条路一走，要低头直接眼睛出现那个，【坐席】嗯，确实确实是这个，我们会反映的好吧，【客户】噢，那行吧，那感谢你【坐席】唉，不客气，那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个万通中心这边那个网络信号太差了，能调一下吗？【坐席】网络信号太差了，是就是您这个手机的上网是吗，【客户】对手机上网这个对对对，【坐席】是信号能显示几格啊先生，【客户】信号满格显示3G？【坐席】身边用户有同类的问题吗噢，我说您身边其他使用联通的用户有同样的问题，【客户】什么，嗯，对，都是这种问题？【坐席】显示3G主要就是受影响的上网是吗，您把您这个具体的地址提供一下，现在具体到门牌号的，【客户】对，嗯，按通中朝阳啊，朝外大街甲6号，***，A座501，【坐席】嗯行【客户】加加加几号来着，加2号加六六，【坐席】加这个号，嗯，嗯，然后呢先生【客户】嗯，A座501，嗯，行，行，请【坐席】是万通中心这吗？先生，【客户】对着万通中心，【坐席】嗯，感谢您给咱们提供的宝贵信息，我已经将您的进行反馈记录，同时公司这边也会持续优化网络，您留意一下后期的使用情况好吧，【客户】嗯，好，谢谢您【坐席】嗯，好不客气，还有别的能帮到您的吗？先生【客户】没有了，没有了，唉好【坐席】帮您办理，稍后来电，谢谢您，再见先生嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个万通中心这边那个网络信号太差了，能调一下吗？【坐席】网络信号太差了，是就是您这个手机的上网是吗，【客户】对手机上网这个对对对，【坐席】是信号能显示几格啊先生，【客户】信号满格显示3G？【坐席】身边用户有同类的问题吗噢，我说您身边其他使用联通的用户有同样的问题，【客户】什么，嗯，对，都是这种问题？【坐席】显示3G主要就是受影响的上网是吗，您把您这个具体的地址提供一下，现在具体到门牌号的，【客户】对，嗯，按通中朝阳啊，朝外大街甲6号，***，A座501，【坐席】嗯行【客户】加加加几号来着，加2号加六六，【坐席】加这个号，嗯，嗯，然后呢先生【客户】嗯，A座501，嗯，行，行，请【坐席】是万通中心这吗？先生，【客户】对着万通中心，【坐席】嗯，感谢您给咱们提供的宝贵信息，我已经将您的进行反馈记录，同时公司这边也会持续优化网络，您留意一下后期的使用情况好吧，【客户】嗯，好，谢谢您【坐席】嗯，好不客气，还有别的能帮到您的吗？先生【客户】没有了，没有了，唉好【坐席】帮您办理，稍后来电，谢谢您，再见先生嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我收到一个短信说我的共享账户有账单未结清，您能帮我看一下这个是什么情况吗？【坐席】是您来电的这个号码是吗，稍等，帮您看一下，这边查询到您这个确实是有欠费，您这个号码当前【客户】对是我的手机号欠费吗？还是哪个欠费？【坐席】稍等，帮您看一下欠费原因，您好，女士帮您看了一下，您这个号码的欠费金额呢，是您这个就您当时安装宽带，您当时这个宽带安装的时候呢，您这个它整月就首月的话呢，是按天计费，是需要您单独交补交一下这个费用的，您交的这个包年款呢，是从次月开始执行的，您当时首月的那个费用您补交过吗，【客户】我这个是提前交的，它应该是5月份给我交的钱的，【坐席】我是说您安装首月，【客户】我这个已经安装好几年了，不是新安的好多年了，已经早就销户，【坐席】不是女士，您如果说安装首月的话，这个首月的费用您就手杖七的费用您一直没有补交过的话，它会一直在里面，余额里面就是产生的负的，但是它不影响您的使用，【客户】嗯，你看的这个是我宽带的费用，还是我这个手机的费用，还是有师傅电话的费用，【坐席】嗯，您这个部分您这是一个融合套餐，【客户】对吧，融合套餐，然后呢？欠我刚才登陆APP看显示的是80多，我收的短信是50多，【坐席】没有50多，您欠费，您欠费金额就是83块3毛9，【客户】唉，我刚收到短信说有五十一块7毛3没交清？【坐席】您是这个号码吗？您手机是不是双卡录音机号码接到的呀，【客户】不是10010的，我这个是联通的嘛，我另外一个是移动的，跟这没关系，【坐席】但是您没有50多的什么欠费，您这欠费金额就是83块3毛9，【客户】嗯，这个是我宽带，您的意思是过渡期间产生的【坐席】不是过渡期间女士手账期安装首月？【客户】是是哪月呢？你能看到吗，【坐席】手安装的首月女士，打个比方，您这个月安装的对吧，您交的包年费用是从下个月开始执行的，他是按照自然月来执行的，所以说首月到就这个月到月底，这几天的费用是需要您单交的，后期需要您取消一下的，【客户】嗯，那我2015年安装的时候全部是补交的，就不存在这个问题【坐席】噢，那您这个的话我这边，【客户】您看一下，【坐席】那您这个情况我这边帮您记录反馈一下吧，让后台人员去帮您核实一下欠费原因，【客户】好的您看一下，我这个钱是因为宽带费都是提前交的，然后呢，安装首月的时候15年开始安装，都是一次两年一次两年的交的，您帮我核实一下这个原因，嗯，好的会给我回电话是吧，会的，好的，谢谢【坐席】嗯，好的，不客气，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对该号码欠费83.39元有疑义，我方经查询用户近一年没有额外消费，向用户正常解释，用户不认可，要求我方为其核实具体原因并回复，请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我收到一个短信说我的共享账户有账单未结清，您能帮我看一下这个是什么情况吗？【坐席】是您来电的这个号码是吗，稍等，帮您看一下，这边查询到您这个确实是有欠费，您这个号码当前【客户】对是我的手机号欠费吗？还是哪个欠费？【坐席】稍等，帮您看一下欠费原因，您好，女士帮您看了一下，您这个号码的欠费金额呢，是您这个就您当时安装宽带，您当时这个宽带安装的时候呢，您这个它整月就首月的话呢，是按天计费，是需要您单独交补交一下这个费用的，您交的这个包年款呢，是从次月开始执行的，您当时首月的那个费用您补交过吗，【客户】我这个是提前交的，它应该是5月份给我交的钱的，【坐席】我是说您安装首月，【客户】我这个已经安装好几年了，不是新安的好多年了，已经早就销户，【坐席】不是女士，您如果说安装首月的话，这个首月的费用您就手杖七的费用您一直没有补交过的话，它会一直在里面，余额里面就是产生的负的，但是它不影响您的使用，【客户】嗯，你看的这个是我宽带的费用，还是我这个手机的费用，还是有师傅电话的费用，【坐席】嗯，您这个部分您这是一个融合套餐，【客户】对吧，融合套餐，然后呢？欠我刚才登陆APP看显示的是80多，我收的短信是50多，【坐席】没有50多，您欠费，您欠费金额就是83块3毛9，【客户】唉，我刚收到短信说有五十一块7毛3没交清？【坐席】您是这个号码吗？您手机是不是双卡录音机号码接到的呀，【客户】不是10010的，我这个是联通的嘛，我另外一个是移动的，跟这没关系，【坐席】但是您没有50多的什么欠费，您这欠费金额就是83块3毛9，【客户】嗯，这个是我宽带，您的意思是过渡期间产生的【坐席】不是过渡期间女士手账期安装首月？【客户】是是哪月呢？你能看到吗，【坐席】手安装的首月女士，打个比方，您这个月安装的对吧，您交的包年费用是从下个月开始执行的，他是按照自然月来执行的，所以说首月到就这个月到月底，这几天的费用是需要您单交的，后期需要您取消一下的，【客户】嗯，那我2015年安装的时候全部是补交的，就不存在这个问题【坐席】噢，那您这个的话我这边，【客户】您看一下，【坐席】那您这个情况我这边帮您记录反馈一下吧，让后台人员去帮您核实一下欠费原因，【客户】好的您看一下，我这个钱是因为宽带费都是提前交的，然后呢，安装首月的时候15年开始安装，都是一次两年一次两年的交的，您帮我核实一下这个原因，嗯，好的会给我回电话是吧，会的，好的，谢谢【坐席】嗯，好的，不客气，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对该号码欠费83.39元有疑义，我方经查询用户近一年没有额外消费，向用户正常解释，用户不认可，要求我方为其核实具体原因并回复，请处理谢谢。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】喂你好【坐席】嗯您好【客户】我这个这信号咋这么不稳定呢【坐席】信号不稳定是吗【客户】对啊【坐席】您稍等我这边帮您查看一下【客户】嗯现在目前您在【坐席】北京所有位置都是这样的一个情况还是单独一个位置这样情况呢【客户】就是单独一个位置呢就单独移动的话一个月吧一个月没开始完了这就是这钱有一礼拜吗好用了一个礼拜嗯完了今天就又不停【坐席】嗯那明白您的意思先生您把这个地址您跟我说一下然后我这边呢把您的这个网络的这个问题啊给您进行上报找个后台的工作人员帮咱查看一下好吧【客户】嗯我答了多少次那个人都用的时候不管用【坐席】嗯那这个您可以跟我说一下地址然后我这边给您上报上去【客户】朝阳区十八里站区【坐席】您稍等一下十八里站是吗然后具体一点更具体一点的位置还有吗先生【客户】对老金塘村老乡他老公【坐席】噢金塘村是吗【客户】那对新的公寓【坐席】新宝公寓您稍等【客户】对那这我跟你说啊跟我们一块的人家那个移动那个电信的那个信号都好着呢就这部联通的不成【坐席】行明白您的意思先生那我这边呢尝试帮您把您的这个手机号码的这个就是信号问题呢给您进行上报上去找个后台工作人员帮咱们查看一下【客户】我打多少回了都一样的回复不管用【坐席】那我这边确实因为咱们这个当地的信号问题确实需要后台的工作人员帮咱查看一下的【客户】都是这联通的信号不行就这回我真服了【坐席】那这个确实影响咱们使用我这边给您加急上报上去让后台工作人员尽快的帮咱们处理一下【客户】行吧因为你说可以用人家那几个网络都行就咱联通的不行你说【坐席】对对对理解一下嗯然后我这边呢加急给您上报上去【客户】行好的【坐席】还有其他能帮到您的吗【客户】没有了嗯【坐席】唉那感谢您来电满意稍后帮我评分谢谢再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】喂你好【坐席】嗯您好【客户】我这个这信号咋这么不稳定呢【坐席】信号不稳定是吗【客户】对啊【坐席】您稍等我这边帮您查看一下【客户】嗯现在目前您在【坐席】北京所有位置都是这样的一个情况还是单独一个位置这样情况呢【客户】就是单独一个位置呢就单独移动的话一个月吧一个月没开始完了这就是这钱有一礼拜吗好用了一个礼拜嗯完了今天就又不停【坐席】嗯那明白您的意思先生您把这个地址您跟我说一下然后我这边呢把您的这个网络的这个问题啊给您进行上报找个后台的工作人员帮咱查看一下好吧【客户】嗯我答了多少次那个人都用的时候不管用【坐席】嗯那这个您可以跟我说一下地址然后我这边给您上报上去【客户】朝阳区十八里站区【坐席】您稍等一下十八里站是吗然后具体一点更具体一点的位置还有吗先生【客户】对老金塘村老乡他老公【坐席】噢金塘村是吗【客户】那对新的公寓【坐席】新宝公寓您稍等【客户】对那这我跟你说啊跟我们一块的人家那个移动那个电信的那个信号都好着呢就这部联通的不成【坐席】行明白您的意思先生那我这边呢尝试帮您把您的这个手机号码的这个就是信号问题呢给您进行上报上去找个后台工作人员帮咱们查看一下【客户】我打多少回了都一样的回复不管用【坐席】那我这边确实因为咱们这个当地的信号问题确实需要后台的工作人员帮咱查看一下的【客户】都是这联通的信号不行就这回我真服了【坐席】那这个确实影响咱们使用我这边给您加急上报上去让后台工作人员尽快的帮咱们处理一下【客户】行吧因为你说可以用人家那几个网络都行就咱联通的不行你说【坐席】对对对理解一下嗯然后我这边呢加急给您上报上去【客户】行好的【坐席】还有其他能帮到您的吗【客户】没有了嗯【坐席】唉那感谢您来电满意稍后帮我评分谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个我查一下账单，我刚欠了200多是怎么回事？【坐席】嗯，是来电的那个号码吗【客户】噢，对，就给你打的这个，【坐席】好的帮您查一下，稍等，这个咱目前的话呢，看了一下，这个是咱本月的欠费先生，就本月这个手机号码，这个上网流量费超出了206块4【客户】怎么超这么多呢流量【坐席】这个具体的话，您可以看您的这个上网详单，因为这个也是属于您的个人隐私，咱们这边也查不到一个具体的先生，【客户】噢，但我不记得我用的流量给我发了短信，每个月都是几百MB啊【坐席】它这个的话就是您可以在您的这个下载一个手机营业厅，然后在里面可以搜索一个上网详单，在里面都有显示您访问的内容，先生，【客户】没没记得做过什么事啊？【坐席】这个都是可以在您上网详单中看到了先生，您好，听到吗【客户】能听到你说【坐席】对，因为它现在的话，因为具体的这个上网详单都是可以在您手机营业厅查到的先生，【客户】行，那我一会查一下？【坐席】嗯，好的先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】噢，没了再见【坐席】好的，感谢您来电，请稍后对服务评价中办个十分满意先生
总结：
Assistant:
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********用户主述”没有接入过无线，也没有开过热点，就走流量了。对流量有争议。请给予办理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个我查一下账单，我刚欠了200多是怎么回事？【坐席】嗯，是来电的那个号码吗【客户】噢，对，就给你打的这个，【坐席】好的帮您查一下，稍等，这个咱目前的话呢，看了一下，这个是咱本月的欠费先生，就本月这个手机号码，这个上网流量费超出了206块4【客户】怎么超这么多呢流量【坐席】这个具体的话，您可以看您的这个上网详单，因为这个也是属于您的个人隐私，咱们这边也查不到一个具体的先生，【客户】噢，但我不记得我用的流量给我发了短信，每个月都是几百MB啊【坐席】它这个的话就是您可以在您的这个下载一个手机营业厅，然后在里面可以搜索一个上网详单，在里面都有显示您访问的内容，先生，【客户】没没记得做过什么事啊？【坐席】这个都是可以在您上网详单中看到了先生，您好，听到吗【客户】能听到你说【坐席】对，因为它现在的话，因为具体的这个上网详单都是可以在您手机营业厅查到的先生，【客户】行，那我一会查一下？【坐席】嗯，好的先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】噢，没了再见【坐席】好的，感谢您来电，请稍后对服务评价中办个十分满意先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户主述”没有接入过无线，也没有开过热点，就走流量了。对流量有争议。请给予办理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下我这个流量怎么回事啊，我这个现在要出去就没有流量了呀【坐席】行，我给您看一下号码状态和上网功能，就是上网开关都是正常开的是吧？就您【客户】电话可以随便接，就是一出去一出去家都没有流量了，就没有网了手机【坐席】我看一下号码状态啊，这个上网功能没有问题，您您手机的那个数据开关也正常开着呢，是吧，【客户】对呀，【坐席】那这边的话我建议您重启手机，不行的话，把卡放到别的手机上试试看是不是卡片的问题，因为就是说也不欠费，手机这个上网功能也是正常开通的【客户】对啊，我不欠费，我充300多块钱话费了现在，【坐席】对您还有300多，这个有可能是咱们这个卡是哪的问题，建议您稍后把手机重启试一下，不行换到别的手机上试试，【客户】我重启好几次了都不行？【坐席】那换这个这个地方其他的联通号码能正常用吗，【客户】我没有联通的话就这一个联通的号，【坐席】那这边的话不行，【客户】我这个移动号，【坐席】嗯，不行，建议您把这个卡换到别的手机上，试试看是不是卡的问题，【客户】不知道呀，它突然一下出现问题了？【坐席】给您上报反馈一下吧，让后台给您查一下吧，行吗【客户】行行，你给我查一下我这？【坐席】联联系电话，留留这个手机吗，【客户】对，就是********，【坐席】行，这边给您记录了，保持联系电话畅通，咱们24到48小时之内，工作人员跟您联系好吧，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】不需要谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下我这个流量怎么回事啊，我这个现在要出去就没有流量了呀【坐席】行，我给您看一下号码状态和上网功能，就是上网开关都是正常开的是吧？就您【客户】电话可以随便接，就是一出去一出去家都没有流量了，就没有网了手机【坐席】我看一下号码状态啊，这个上网功能没有问题，您您手机的那个数据开关也正常开着呢，是吧，【客户】对呀，【坐席】那这边的话我建议您重启手机，不行的话，把卡放到别的手机上试试看是不是卡片的问题，因为就是说也不欠费，手机这个上网功能也是正常开通的【客户】对啊，我不欠费，我充300多块钱话费了现在，【坐席】对您还有300多，这个有可能是咱们这个卡是哪的问题，建议您稍后把手机重启试一下，不行换到别的手机上试试，【客户】我重启好几次了都不行？【坐席】那换这个这个地方其他的联通号码能正常用吗，【客户】我没有联通的话就这一个联通的号，【坐席】那这边的话不行，【客户】我这个移动号，【坐席】嗯，不行，建议您把这个卡换到别的手机上，试试看是不是卡的问题，【客户】不知道呀，它突然一下出现问题了？【坐席】给您上报反馈一下吧，让后台给您查一下吧，行吗【客户】行行，你给我查一下我这？【坐席】联联系电话，留留这个手机吗，【客户】对，就是********，【坐席】行，这边给您记录了，保持联系电话畅通，咱们24到48小时之内，工作人员跟您联系好吧，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】不需要谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，帮我查一下我这个手机的话费怎么又欠费了？【坐席】这个本机号码对吗，嗯，您稍等，嗯，这边给您看一下，目前显示现在的话只有显示12月份3块8毛2，但1月份账单的话，目前是没有出账的，到下个月3号出账之后，您可以具体查一下这个费用的，咱们这边看一下，目前只欠12月份3块8毛2？【客户】对，那它有一个什么什么阅什么一百多块钱，这是怎么回事啊，【坐席】它是这个月只是累计累计到今天的账单，但是这个月准确账单是没有出账的，所以目前帮您看一下费用的话，只有12月份的3块8毛2，【客户】嗯，我就是想说，这手机这个就是这个号码，压根我没使，怎么还欠费呢，是是什么方面消费的钱呀？欠那点钱【坐席】是您稍等，您好，抱歉，让您久等我这边给您看一下，您前期的话，一直都有一个这个增值业务，沃酷我九块钱，就这个费用是累计产生的【客户】增值费用，我啊，这是干嘛是的这增值服务，【坐席】您稍等给您看一下，【客户】我没订过呀，这增值服务，您别老姑妈都能弄得我打电话，我这上面我今天下午说【坐席】唉，你好【客户】唉，但这个的话，【坐席】基本都是这个，您自助定购，我看一下这个固话的话，就是联通与这个酷我音乐俱部音乐客户端联合推出的这个针对联通用户的量流量，这个畅听业务，此业务致力于解决移动互联网一下这个用户的听歌需求，这个呢，应该是您自行在【客户】不客气，再见【坐席】够的【客户】都使不好，您给我查查吧，我投我上个月是上上个月呀，你们也是那个说我欠费，然后我打你们客服，我反映这问题，后来那个由你们客服回复我，那个给我取消了，我当时我就把所有的花钱的业务都取消了，怎么这个月又出来了？您好，这边显示的话是，【坐席】是就是12月份的沃酷这个业务，这个费用，因为它是抵扣一部分，没有抵扣完的，【客户】那您给我反映吧，这个这个，反正这个我没看您的联系电话？【坐席】留这个本机号可以吗，好登记了，还有其他问题吗，【客户】行？没有了【坐席】感谢来电
总结：
Assistant:
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用户来电称对202012月账单显示有3.82元费用强烈不认可，我方已按实时月结账单向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，帮我查一下我这个手机的话费怎么又欠费了？【坐席】这个本机号码对吗，嗯，您稍等，嗯，这边给您看一下，目前显示现在的话只有显示12月份3块8毛2，但1月份账单的话，目前是没有出账的，到下个月3号出账之后，您可以具体查一下这个费用的，咱们这边看一下，目前只欠12月份3块8毛2？【客户】对，那它有一个什么什么阅什么一百多块钱，这是怎么回事啊，【坐席】它是这个月只是累计累计到今天的账单，但是这个月准确账单是没有出账的，所以目前帮您看一下费用的话，只有12月份的3块8毛2，【客户】嗯，我就是想说，这手机这个就是这个号码，压根我没使，怎么还欠费呢，是是什么方面消费的钱呀？欠那点钱【坐席】是您稍等，您好，抱歉，让您久等我这边给您看一下，您前期的话，一直都有一个这个增值业务，沃酷我九块钱，就这个费用是累计产生的【客户】增值费用，我啊，这是干嘛是的这增值服务，【坐席】您稍等给您看一下，【客户】我没订过呀，这增值服务，您别老姑妈都能弄得我打电话，我这上面我今天下午说【坐席】唉，你好【客户】唉，但这个的话，【坐席】基本都是这个，您自助定购，我看一下这个固话的话，就是联通与这个酷我音乐俱部音乐客户端联合推出的这个针对联通用户的量流量，这个畅听业务，此业务致力于解决移动互联网一下这个用户的听歌需求，这个呢，应该是您自行在【客户】不客气，再见【坐席】够的【客户】都使不好，您给我查查吧，我投我上个月是上上个月呀，你们也是那个说我欠费，然后我打你们客服，我反映这问题，后来那个由你们客服回复我，那个给我取消了，我当时我就把所有的花钱的业务都取消了，怎么这个月又出来了？您好，这边显示的话是，【坐席】是就是12月份的沃酷这个业务，这个费用，因为它是抵扣一部分，没有抵扣完的，【客户】那您给我反映吧，这个这个，反正这个我没看您的联系电话？【坐席】留这个本机号可以吗，好登记了，还有其他问题吗，【客户】行？没有了【坐席】感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称对202012月账单显示有3.82元费用强烈不认可，我方已按实时月结账单向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我昨天晚上已经给您答过电话了，我的心情马怎么会显示？因为我没去过石家庄，我的新密码为什么会显示有石家庄再给我带来很大的困扰，知道吧，我现在没法出门了？【坐席】没去过石家庄是吧【客户】对100%，【坐席】行，我看一下，【客户】我昨天晚上查过电话，你们说给我什么，更新一下，今天显示还是的，【坐席】我看一下稍等，那我给您记录下反馈投诉了这个问题已经，【客户】嗯，怎么才能给我解决，你不解决我现在都没法出门了知道吧，【坐席】没投诉过这个问题了是吧还没投诉这情况呢是吧，【客户】什么，我没投诉，我昨天晚上打电话只打的人工人工说给我什么，重启后台重启就说就行了，但到今天还是不行？【坐席】从未去过石家庄，但是新春卡里面显示是吗？去过石家庄是吗【客户】100%没去过，我感觉用人格保证，【坐席】一直在北京是吧【客户】地址北京廊坊两G，最近最最近这四天一直在北京，没动啊，四天之前是从廊坊，嗯，以前上班，廊坊北京，嗯，通情，【坐席】地址是在北京是吧【客户】对我就说？【坐席】在北京和廊坊是吧【客户】对对对北京路，【坐席】好勒，知道了，马上联系沟通一下好吧，【客户】行麻烦给我沟通好吧，那谢谢嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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******** 某某人，此号码从未去过石家庄，但是行程卡显示此号码去过石家庄，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！用户称一直在北京和廊坊。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我昨天晚上已经给您答过电话了，我的心情马怎么会显示？因为我没去过石家庄，我的新密码为什么会显示有石家庄再给我带来很大的困扰，知道吧，我现在没法出门了？【坐席】没去过石家庄是吧【客户】对100%，【坐席】行，我看一下，【客户】我昨天晚上查过电话，你们说给我什么，更新一下，今天显示还是的，【坐席】我看一下稍等，那我给您记录下反馈投诉了这个问题已经，【客户】嗯，怎么才能给我解决，你不解决我现在都没法出门了知道吧，【坐席】没投诉过这个问题了是吧还没投诉这情况呢是吧，【客户】什么，我没投诉，我昨天晚上打电话只打的人工人工说给我什么，重启后台重启就说就行了，但到今天还是不行？【坐席】从未去过石家庄，但是新春卡里面显示是吗？去过石家庄是吗【客户】100%没去过，我感觉用人格保证，【坐席】一直在北京是吧【客户】地址北京廊坊两G，最近最最近这四天一直在北京，没动啊，四天之前是从廊坊，嗯，以前上班，廊坊北京，嗯，通情，【坐席】地址是在北京是吧【客户】对我就说？【坐席】在北京和廊坊是吧【客户】对对对北京路，【坐席】好勒，知道了，马上联系沟通一下好吧，【客户】行麻烦给我沟通好吧，那谢谢嗯【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人，此号码从未去过石家庄，但是行程卡显示此号码去过石家庄，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！用户称一直在北京和廊坊。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你的电话真难答呀，【坐席】那很抱歉，先生，耽误您时间了，【客户】不是耽误时间，耽误我的事了，你这个，我这个手机号你查一下，我原来给你们打过四次举报【坐席】嗯，这个这个这个【客户】答过好几次电话了，就是我这个手机有点问题，就你查一下那个，【坐席】是的，【客户】这个话费的问题【坐席】先生有您的记录这边，【客户】对啊，你有记录，他为什么不给我不给我解决，现在今天把我的电话都给我停了，他当时不给他不给我停，你们叫我补交90块钱，我补交上了补交上了，他现在把我的电话又给我停了【坐席】您上个月的时候，先生您这个月的那个套餐费用不够了，现在是，【客户】它现在不是套餐的，我刚交了50，我这个套餐是是30多块钱的，【坐席】嗯，您每个月是现在是25元套餐，【客户】对25元套餐，我刚交了50，现在还打不通，还是停机啊【坐席】稍等先生，我看您现在之前的处理结果，【客户】就是你们，你们原来根本根本没给我处理一下啊，应该答应的挺好的就是就是没给没给处理，【坐席】稍等，【客户】说的挺好，答应的挺好，三次答应的都挺好，就是不给我处理这个问题？【坐席】嗯，您说的是12月份费用吗？先生12月份的是吧，【客户】是11月吧，【坐席】查一下您的记录，稍等一下，【客户】到底是十十一月还是12月，应该是11月的费用，记得我11月又买了个手机，它是两个号，两个号，你们的信息不明确，导致我这个嗯一个流量没用一个流量超，他当时说你们【坐席】嗯月份一共是超，【客户】我，我补交一个90【坐席】嗯，249块7毛5的一个流量费是吧？先生，【客户】流量费他当时，嗯，你们的人员要求补交一个90，我，我，我已经取消了，【坐席】嗯，费用说剩余的那个费用是退给您的是吧先生，【客户】它费用它说让让让后台给我取消【坐席】它是3到5不如到账的先生，我看您的记录这边有的反映这个问题，您来过电话之前，【客户】反映了好几次了，就是这个问题没解决，【坐席】嗯，它是3到5个工作日到账的先生，【客户】3到5个工作日【坐席】对3到5个工作日到账，然后这边显示承诺给您核减给您，退先生肯定会给您退的这个费用【客户】你说我【坐席】您，您临时开过机吗？先生这个月？【客户】开什么？【坐席】临时开过机吗，【客户】开过什么七啊？什么假期啊，【坐席】先给您临时开机一下，这号码您先用着这个号码，咱这个钱的话会退给您的，先生，您自己补交90，剩余的那个费用一百多会退给您，【客户】你说我现在我我需要办那个200把那个249都交上，【坐席】不是的先生，这个我给您去开一下，临时开机，您先用着，不用交费就行了，延长72小时，三天内可以用先生这个号，这个钱的话，我后台帮您催一下，把这个钱及时给您退一下【客户】他当时都说处理处理，但是至今都没给我处理【坐席】费的，您放心先生，这个费用的话您，【客户】我打的最后一个电话打的最后一个电话，最近应该有半个月了，也没处理啊，【坐席】这个是3到5个工作日到账，先生它会退到您的余额里边的，我这边也帮您催一下，这个费用，尽快退给您，然后这个手机号您先不用先交费，我这边先帮您临时开一下，延长72小时的【客户】我交了50啊今天【坐席】噢，看到记录了，先生有您的50块钱的记录，那您正常用着吧，先生，至于您这个退费的问题，我会后台帮您申请，及时退给您的话，【客户】噢，行行行行，麻烦你了？【坐席】嗯，不客气，先生，我临时开了这个号码，以前用的就行了，先生72小时之内都可以用好吗【客户】别的我非要转好，你再加我I【坐席】行，别着急，先生，我看到您的记录了，我临时开了，把这个手机号给您打开了，您先用着吧，先生不用再交费，唉，好的先生，那这样先生感，嗯，赶紧给您处理，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对11月份产生的 249.75元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑您的实际情况，我们对您超出套餐产生的流量费按照90元收取，其他费用给予核减，所退费用不能开据发票，3-5工作日到账，用户认可，详见工单TS********，着急，请处理，谢谢。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你的电话真难答呀，【坐席】那很抱歉，先生，耽误您时间了，【客户】不是耽误时间，耽误我的事了，你这个，我这个手机号你查一下，我原来给你们打过四次举报【坐席】嗯，这个这个这个【客户】答过好几次电话了，就是我这个手机有点问题，就你查一下那个，【坐席】是的，【客户】这个话费的问题【坐席】先生有您的记录这边，【客户】对啊，你有记录，他为什么不给我不给我解决，现在今天把我的电话都给我停了，他当时不给他不给我停，你们叫我补交90块钱，我补交上了补交上了，他现在把我的电话又给我停了【坐席】您上个月的时候，先生您这个月的那个套餐费用不够了，现在是，【客户】它现在不是套餐的，我刚交了50，我这个套餐是是30多块钱的，【坐席】嗯，您每个月是现在是25元套餐，【客户】对25元套餐，我刚交了50，现在还打不通，还是停机啊【坐席】稍等先生，我看您现在之前的处理结果，【客户】就是你们，你们原来根本根本没给我处理一下啊，应该答应的挺好的就是就是没给没给处理，【坐席】稍等，【客户】说的挺好，答应的挺好，三次答应的都挺好，就是不给我处理这个问题？【坐席】嗯，您说的是12月份费用吗？先生12月份的是吧，【客户】是11月吧，【坐席】查一下您的记录，稍等一下，【客户】到底是十十一月还是12月，应该是11月的费用，记得我11月又买了个手机，它是两个号，两个号，你们的信息不明确，导致我这个嗯一个流量没用一个流量超，他当时说你们【坐席】嗯月份一共是超，【客户】我，我补交一个90【坐席】嗯，249块7毛5的一个流量费是吧？先生，【客户】流量费他当时，嗯，你们的人员要求补交一个90，我，我，我已经取消了，【坐席】嗯，费用说剩余的那个费用是退给您的是吧先生，【客户】它费用它说让让让后台给我取消【坐席】它是3到5不如到账的先生，我看您的记录这边有的反映这个问题，您来过电话之前，【客户】反映了好几次了，就是这个问题没解决，【坐席】嗯，它是3到5个工作日到账的先生，【客户】3到5个工作日【坐席】对3到5个工作日到账，然后这边显示承诺给您核减给您，退先生肯定会给您退的这个费用【客户】你说我【坐席】您，您临时开过机吗？先生这个月？【客户】开什么？【坐席】临时开过机吗，【客户】开过什么七啊？什么假期啊，【坐席】先给您临时开机一下，这号码您先用着这个号码，咱这个钱的话会退给您的，先生，您自己补交90，剩余的那个费用一百多会退给您，【客户】你说我现在我我需要办那个200把那个249都交上，【坐席】不是的先生，这个我给您去开一下，临时开机，您先用着，不用交费就行了，延长72小时，三天内可以用先生这个号，这个钱的话，我后台帮您催一下，把这个钱及时给您退一下【客户】他当时都说处理处理，但是至今都没给我处理【坐席】费的，您放心先生，这个费用的话您，【客户】我打的最后一个电话打的最后一个电话，最近应该有半个月了，也没处理啊，【坐席】这个是3到5个工作日到账，先生它会退到您的余额里边的，我这边也帮您催一下，这个费用，尽快退给您，然后这个手机号您先不用先交费，我这边先帮您临时开一下，延长72小时的【客户】我交了50啊今天【坐席】噢，看到记录了，先生有您的50块钱的记录，那您正常用着吧，先生，至于您这个退费的问题，我会后台帮您申请，及时退给您的话，【客户】噢，行行行行，麻烦你了？【坐席】嗯，不客气，先生，我临时开了这个号码，以前用的就行了，先生72小时之内都可以用好吗【客户】别的我非要转好，你再加我I【坐席】行，别着急，先生，我看到您的记录了，我临时开了，把这个手机号给您打开了，您先用着吧，先生不用再交费，唉，好的先生，那这样先生感，嗯，赶紧给您处理，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对11月份产生的 249.75元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑您的实际情况，我们对您超出套餐产生的流量费按照90元收取，其他费用给予核减，所退费用不能开据发票，3-5工作日到账，用户认可，详见工单TS********，着急，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂，你好，就是我这个手机，他今天给我发一条短信说，说我的号码使用行为异常，要暂停我的服务？【坐席】我看了一下啊，女士，您这个的话确实是由于号码使用异常，已经被暂停服务，那您这个如果是想要，嗯，就是正常开机使用的话呢，是需要您机主本人携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅重新办理，实名补登记，同时签署新版中国联通客户入网服务协议，可以办理4G1些，需要提醒您，如果再次引起原因，被关停浆，不用复机，您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】它的异常是什么意思啊，【坐席】这个的话您可以去营业厅办理的时候具体核实一下，因为这个的话确实人工给您办理不了，这个得去营业厅办理复机，【客户】嗯，然后我因为现在在广东，那我是可以在广东的联通办，还是我一定要去北京啊，【坐席】这个是要在北京营业厅办理的？【客户】那我这边就不再去北京的话就办理不了，是这个意思吗，【坐席】那我这边给您记录反馈一下吧，您现在异地无法来进行办理的话，我给您反馈一下，然后会有后台工作人员这边跟您联系？【客户】对，然后那这样子会有可能说我还是能在广东办理吗，【坐席】对它这边会有线上办理方式，然后我这边给您记录，反馈之后会有相关人员给您回电，【客户】嗯，行好，谢谢，【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，唉，稍等一下，女士，您有其他的联系方式吗？就是那个您留一个号码，【客户】噢，您记一下********，【坐席】13660，********，联系这个号码就行了，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的，那我给您记录一下，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，好的，唉，感谢您来电，祝您生活愉快，再见嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电反映号码关停问题，经我方查询为“疑似诈骗停机”，按口径解释并告知用户机主本人携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅重新办理实名补登记，同时签署新版中国联通客户入网服务协议，可办理复机一次，用户不认可，称自己不在北京无法办理，要求我方协助办理，有效联系方式：********,请处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂，你好，就是我这个手机，他今天给我发一条短信说，说我的号码使用行为异常，要暂停我的服务？【坐席】我看了一下啊，女士，您这个的话确实是由于号码使用异常，已经被暂停服务，那您这个如果是想要，嗯，就是正常开机使用的话呢，是需要您机主本人携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅重新办理，实名补登记，同时签署新版中国联通客户入网服务协议，可以办理4G1些，需要提醒您，如果再次引起原因，被关停浆，不用复机，您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】它的异常是什么意思啊，【坐席】这个的话您可以去营业厅办理的时候具体核实一下，因为这个的话确实人工给您办理不了，这个得去营业厅办理复机，【客户】嗯，然后我因为现在在广东，那我是可以在广东的联通办，还是我一定要去北京啊，【坐席】这个是要在北京营业厅办理的？【客户】那我这边就不再去北京的话就办理不了，是这个意思吗，【坐席】那我这边给您记录反馈一下吧，您现在异地无法来进行办理的话，我给您反馈一下，然后会有后台工作人员这边跟您联系？【客户】对，然后那这样子会有可能说我还是能在广东办理吗，【坐席】对它这边会有线上办理方式，然后我这边给您记录，反馈之后会有相关人员给您回电，【客户】嗯，行好，谢谢，【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，唉，稍等一下，女士，您有其他的联系方式吗？就是那个您留一个号码，【客户】噢，您记一下********，【坐席】13660，********，联系这个号码就行了，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的，那我给您记录一下，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，好的，唉，感谢您来电，祝您生活愉快，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映号码关停问题，经我方查询为“疑似诈骗停机”，按口径解释并告知用户机主本人携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅重新办理实名补登记，同时签署新版中国联通客户入网服务协议，可办理复机一次，用户不认可，称自己不在北京无法办理，要求我方协助办理，有效联系方式：********,请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我刚才打个电话，他说我什么流量什么已经超了什么呀？我这刚刚开始用，怎么就超了呢？【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，就来电的手机号码对吗，嗯稍等，嗯，这边的话，您的流量是大量限速重开用的，目前的话是用的您办理的5G升级包的这个流量，嗯，可能就是说它提示您的话，5G升级包，这个流量快用没了，但是您套内的这个流量高速流量还有20个G呢，对您放心使用就可以了，好吧，流量用超的话也不会产生额外的费用，【客户】对，另外我想问一下，你给我查一下，我这手机怎么我接收不了短信了呀，【坐席】嗯，目前的话有大嗯嗯，就是说目前的话，有很多客户这边有反映过此类的这个问题，然后我这边再给您记录上报，嗯，然后后台这边，后台这边的话已经啊，我们这边已经是向上反馈过此问题了，后台正在处理，建议您耐心稍微等待一下，好吧，然后我这边也给您记录，【客户】噢，不是我一个人有这问题啊，我说我这今早上我说人家让我发个短信怎么发我就发不发不出去都接收不到，我也接收不了，现在已经交好吧，行就是他们别人给我发什么信息，我这边都没有包括系统，嗯，那还有其他问题吗？唉，没有了我就问问这个，谢谢啊【坐席】打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，请尽快处理。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我刚才打个电话，他说我什么流量什么已经超了什么呀？我这刚刚开始用，怎么就超了呢？【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，就来电的手机号码对吗，嗯稍等，嗯，这边的话，您的流量是大量限速重开用的，目前的话是用的您办理的5G升级包的这个流量，嗯，可能就是说它提示您的话，5G升级包，这个流量快用没了，但是您套内的这个流量高速流量还有20个G呢，对您放心使用就可以了，好吧，流量用超的话也不会产生额外的费用，【客户】对，另外我想问一下，你给我查一下，我这手机怎么我接收不了短信了呀，【坐席】嗯，目前的话有大嗯嗯，就是说目前的话，有很多客户这边有反映过此类的这个问题，然后我这边再给您记录上报，嗯，然后后台这边，后台这边的话已经啊，我们这边已经是向上反馈过此问题了，后台正在处理，建议您耐心稍微等待一下，好吧，然后我这边也给您记录，【客户】噢，不是我一个人有这问题啊，我说我这今早上我说人家让我发个短信怎么发我就发不发不出去都接收不到，我也接收不了，现在已经交好吧，行就是他们别人给我发什么信息，我这边都没有包括系统，嗯，那还有其他问题吗？唉，没有了我就问问这个，谢谢啊【坐席】打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请尽快处理。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好？【客户】，你查一下查一下我这个月的流量是超了吗，【坐席】这个本月的流量是吧，对是的先生这边显示就是咱们通用的流量，现在已经用完了，就额外有流量？【客户】不对啊，我现在那短信啊，就上上个月的结转结转，本来是有有两个多G呢，两个G现在现在才用了200多兆啊，怎么会超啊，【坐席】有闲时流量，先生您您看那个结转的那个是闲时流量专属流量，这个是在晚上23点到早上7点之间使用的，流量就是白天现在能用的这个流量，现在显示已经使用完了？【客户】不是你现在说的意思，我现在这个结转的是闲时流量是吗，【坐席】对，是的先生，您剩下的是闲时流量？【客户】我我现在这个套餐流量是多少啊，【坐席】这个套餐是咱们一个流量王套餐，套餐里边的话是600分钟的语音流量的话是我看一下啊，就是七个G的，白天晚上都能用的流量，还有两个G的闲时流量，一共九个G的流量，【客户】对啊，那我我看了一下，我我我我这个月的流量，这个流量也就用了五个多G怎么会用完啊，就你短信给我提示的，【坐席】您是用了五个G您可以查一下，这个流量的话，剩了好几个部分，现在是显示的话，您那个就是咱们通用的，这个流量已经用完了，是七个G的先生，【客户】你说我，我现在已经用了七个G了，【坐席】对七个G的通用流量已经用完了，【客户】那从哪查呀？因为我这个我一直以为有那短信呢一直一直，我看这上面还还还剩两三个G呢，所以一直都没有都没注意的事情，【坐席】可以用您那个手机号的服务密码登陆一下网厅或者手厅，上面有您的流量详单查询，您可以看一下【客户】那现在怎么这现在产生的这个，因为我不太不太清楚就超了，本身我看那短信短信还还剩好几个G呢，知道吧？【坐席】噢，那这样如果您对这个流量费用有什么疑义的话，我这边可以帮您上报一下，咱们后台这边尽快跟您联系，具体核实一下好吗？【客户】嗯，可以还有一个，你现在不是没有了吗？没有了，完了以后怎么可以办一下那个这个流量，您平常肯定要需要用流量吗【坐席】流量包的话咱们比方说有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，然后49块钱20个G的，有这种的流量包，【客户】流量包是吧噢，行行，那这样吧，那个你你这样你这上面是有，你再重新说一下这个多多少钱的，【坐席】对流量包，有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，49块钱，20个G的，还有99块钱，40个G的，【客户】嗯，行，那这样吧，你上报也处理一下吧，因为这东西我根本是看短信，【坐席】我要办，【客户】有一个就是好几个，嗯？【坐席】稍后尽快给您回电话，好的，您注意接听一下电话好吗，【客户】再见嗯嗯【坐席】唉，好感谢来电，祝您愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对自己的手机号码在1月份使用流量情况有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好？【客户】，你查一下查一下我这个月的流量是超了吗，【坐席】这个本月的流量是吧，对是的先生这边显示就是咱们通用的流量，现在已经用完了，就额外有流量？【客户】不对啊，我现在那短信啊，就上上个月的结转结转，本来是有有两个多G呢，两个G现在现在才用了200多兆啊，怎么会超啊，【坐席】有闲时流量，先生您您看那个结转的那个是闲时流量专属流量，这个是在晚上23点到早上7点之间使用的，流量就是白天现在能用的这个流量，现在显示已经使用完了？【客户】不是你现在说的意思，我现在这个结转的是闲时流量是吗，【坐席】对，是的先生，您剩下的是闲时流量？【客户】我我现在这个套餐流量是多少啊，【坐席】这个套餐是咱们一个流量王套餐，套餐里边的话是600分钟的语音流量的话是我看一下啊，就是七个G的，白天晚上都能用的流量，还有两个G的闲时流量，一共九个G的流量，【客户】对啊，那我我看了一下，我我我我这个月的流量，这个流量也就用了五个多G怎么会用完啊，就你短信给我提示的，【坐席】您是用了五个G您可以查一下，这个流量的话，剩了好几个部分，现在是显示的话，您那个就是咱们通用的，这个流量已经用完了，是七个G的先生，【客户】你说我，我现在已经用了七个G了，【坐席】对七个G的通用流量已经用完了，【客户】那从哪查呀？因为我这个我一直以为有那短信呢一直一直，我看这上面还还还剩两三个G呢，所以一直都没有都没注意的事情，【坐席】可以用您那个手机号的服务密码登陆一下网厅或者手厅，上面有您的流量详单查询，您可以看一下【客户】那现在怎么这现在产生的这个，因为我不太不太清楚就超了，本身我看那短信短信还还剩好几个G呢，知道吧？【坐席】噢，那这样如果您对这个流量费用有什么疑义的话，我这边可以帮您上报一下，咱们后台这边尽快跟您联系，具体核实一下好吗？【客户】嗯，可以还有一个，你现在不是没有了吗？没有了，完了以后怎么可以办一下那个这个流量，您平常肯定要需要用流量吗【坐席】流量包的话咱们比方说有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，然后49块钱20个G的，有这种的流量包，【客户】流量包是吧噢，行行，那这样吧，那个你你这样你这上面是有，你再重新说一下这个多多少钱的，【坐席】对流量包，有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，49块钱，20个G的，还有99块钱，40个G的，【客户】嗯，行，那这样吧，你上报也处理一下吧，因为这东西我根本是看短信，【坐席】我要办，【客户】有一个就是好几个，嗯？【坐席】稍后尽快给您回电话，好的，您注意接听一下电话好吗，【客户】再见嗯嗯【坐席】唉，好感谢来电，祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对自己的手机号码在1月份使用流量情况有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这流量跑了，我这钱我上个月的月底的话就是一天就跑了好几十块钱，我流量跑了，我家有网了，我岁数大不会弄啊，【坐席】嗯，嗯，手机号码的话，您不要把您的这个手机数据进行打开，如果您要把您的手机数据打开之后，它就会在里面产生流量呀女士，【客户】嗯啊，是啊，我也不懂啊，我咋不知道怎么整的，我还没跑呢，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员给您核实联系方式说一下，【客户】嗯，幺，我这个手机号********，【坐席】那您这边注意接听电话，会有后台的工作人员联系您【客户】你能不能帮我找一下子给我返一下子不，【坐席】那个，我这边需要为您做登记，会有后台的工作人员联系您，【客户】嗯，好了【坐席】还有其他问题吗
总结：
Assistant:
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用户对于手机号********在1月份产生的流量费用-25.92元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这流量跑了，我这钱我上个月的月底的话就是一天就跑了好几十块钱，我流量跑了，我家有网了，我岁数大不会弄啊，【坐席】嗯，嗯，手机号码的话，您不要把您的这个手机数据进行打开，如果您要把您的手机数据打开之后，它就会在里面产生流量呀女士，【客户】嗯啊，是啊，我也不懂啊，我咋不知道怎么整的，我还没跑呢，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员给您核实联系方式说一下，【客户】嗯，幺，我这个手机号********，【坐席】那您这边注意接听电话，会有后台的工作人员联系您【客户】你能不能帮我找一下子给我返一下子不，【坐席】那个，我这边需要为您做登记，会有后台的工作人员联系您，【客户】嗯，好了【坐席】还有其他问题吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户对于手机号********在1月份产生的流量费用-25.92元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我那个大数据怎么查不了？一输入手机号怎么不给发信息啊？【坐席】嗯，您说您的行某某人录吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，那我这边帮您记录反馈一下吧，然后后期会有工作人员给您核实之后跟您联系的，【客户】对为啥？我输入手机号它都不显示呢，就10月份开始？【坐席】嗯，好的，我这边会，我这边会帮您记录一下的，然后联系电话的话就留您来电，这个号码可以吗，【客户】对对对就这个？【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通，然后后期会有工作人员跟您联系，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，能不能快点【坐席】嗯，那我这边帮您催一下，让他们尽快处理一下
总结：
Assistant:
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用户来电********行某某人录不显示，要求尽快处理，尽快回电，烦请后台处理，谢谢。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我那个大数据怎么查不了？一输入手机号怎么不给发信息啊？【坐席】嗯，您说您的行某某人录吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，那我这边帮您记录反馈一下吧，然后后期会有工作人员给您核实之后跟您联系的，【客户】对为啥？我输入手机号它都不显示呢，就10月份开始？【坐席】嗯，好的，我这边会，我这边会帮您记录一下的，然后联系电话的话就留您来电，这个号码可以吗，【客户】对对对就这个？【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通，然后后期会有工作人员跟您联系，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，能不能快点【坐席】嗯，那我这边帮您催一下，让他们尽快处理一下\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电********行某某人录不显示，要求尽快处理，尽快回电，烦请后台处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，为什么我这个它有点限流啊，噢，限限速啊？【坐席】嗯，限速您来电的这个手机卡吗，目前这边显示您这个是大王卡，这个是没有这个限速的，一个标准的女士，【客户】对，但是为什么他微信他视频照片什么的这流量都发不过去？【坐席】嗯，就是上网速度特别慢是吗？是在固定的一个地点吗，【客户】嗯，微信绑定，嗯，你好？【坐席】您好，嗯，是在固定的一个地点出现这样一个状况吗固定的一个地点，您可以提供一下这个，嗯，这个地址，我这边查看一下是否有这个信号干扰之类的，【客户】对，昌平职业学校【坐席】昌平区哪里，【客户】对职业学校，【坐席】职业学校，【客户】对，嗯停职月租，【坐席】***是可以的吗？也就是最近一次，【客户】对开始GPRS，嗯，对，【坐席】嗯也不太好，看一下信号弱，【客户】嗯，嗯？【坐席】是在这个沙河这边是吗，目前这边显示您提供的这个地址的话，是没有这一个，其它的一个信就是有没有这个基站，基站问题，目前的话是一个正常开通的一个状态，但是您提供的这个宝贵信息的话，已经帮您反馈，并且记录，同时呢，也会对您这个地区进行一个网络优化，您可以留意一下以后的使用情况，女士，【客户】对OK【坐席】还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】OK，嗯？没【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，为什么我这个它有点限流啊，噢，限限速啊？【坐席】嗯，限速您来电的这个手机卡吗，目前这边显示您这个是大王卡，这个是没有这个限速的，一个标准的女士，【客户】对，但是为什么他微信他视频照片什么的这流量都发不过去？【坐席】嗯，就是上网速度特别慢是吗？是在固定的一个地点吗，【客户】嗯，微信绑定，嗯，你好？【坐席】您好，嗯，是在固定的一个地点出现这样一个状况吗固定的一个地点，您可以提供一下这个，嗯，这个地址，我这边查看一下是否有这个信号干扰之类的，【客户】对，昌平职业学校【坐席】昌平区哪里，【客户】对职业学校，【坐席】职业学校，【客户】对，嗯停职月租，【坐席】***是可以的吗？也就是最近一次，【客户】对开始GPRS，嗯，对，【坐席】嗯也不太好，看一下信号弱，【客户】嗯，嗯？【坐席】是在这个沙河这边是吗，目前这边显示您提供的这个地址的话，是没有这一个，其它的一个信就是有没有这个基站，基站问题，目前的话是一个正常开通的一个状态，但是您提供的这个宝贵信息的话，已经帮您反馈，并且记录，同时呢，也会对您这个地区进行一个网络优化，您可以留意一下以后的使用情况，女士，【客户】对OK【坐席】还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】OK，嗯？没【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我我想问一下就是我，我这个手机到底一个月那个那个，嗯，就是那个通话时长多少啊昨天，【坐席】您现在这个通话时间，嗯，每个月是您这个是跟手机号捆绑的套餐吗？【客户】手机宽带，【坐席】合家欢，我看一下，稍等，这里面每个月是一千分钟的主叫先生，一千分钟，然后您自己不是又加了一个语音包吗？十块钱120分钟的【客户】不是十分钟，我昨天是打的500分钟的时候，然后给我来个短信，说我那用尽了我才我再买一个【坐席】您本机套餐是一千分钟？【客户】对噢，那那那500的时候怎么提示的【坐席】它是两个部分组成的，本身您套餐里边是您，您那个本身套餐里面是500分钟啊，129套餐，然后您和宽带捆绑了，捆绑在一起以后，它还有一个500分钟，它是两部分组成的，不是一不不是一共得一千，而且他是每500+500？【客户】噢，那那我那个买那十块钱能退了吗，【坐席】嗯，可以取消，取消是下月，没有本月可以使用，【客户】是我我我我合着我买了，这以后以后月月还还还扣呢，【坐席】以后月月扣啊，您这个您要，如果不需要这么多，那您得给他退订一下，不对，它下月还会有，【客户】那您给我去了我我都觉得这十块多应该退我，【坐席】那我可以帮您记录反馈，您要说他这个我没有使，嗯，可以您说，【客户】因为它500兆都提示了【坐席】嗯，行，那我帮您记录反馈到后台会给您做处理，嗯，嗯，您有服务密码吗？手机的六位的【客户】嗯嗯，嗯，应该有，【坐席】好的，请验证一下，我帮您转语音提示您再输一下，好的，那变更话了，把流量包给您退订了，然后我们这个问题我们给您，我们给您记录上报，反馈到后台做处理【客户】嗯，嗯，另，另外就是我，我想问一下，就是咱们有没有那种专门的流量卡走我这个流嗯我那我怎么说呢？就是我，我另外一个地方也没有宽带，我想弄一个专门流量卡从那个，嗯，那个无线那种它设备里边，【坐席】上面没有无线的上网卡没有，【客户】就这个事，【坐席】里面流量没有无线上网卡，【客户】那我再绑一个那个，捆绑一个那个什么子号码，【坐席】嗯，可以，您说的副卡是可以的，【客户】就弄个副卡，然后把它插到那个那个流量里边就可以是吧【坐席】可以使对？【客户】那个，那是多少钱，【坐席】副卡每某某人是十块钱，副卡是十块钱一个月啊？【客户】那我现在流量一个月是50G是吗【坐席】是50个G您现在的流量应该是没有那么多，30个G，30个G以后是是三块钱一个G【客户】噢，好好好，那我知道了，好谢谢，【坐席】行，那您就那个，咱这边会有人联系您，等电话就行【客户】嗯嗯，好好【坐席】好，还有其他问题吗您，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，感谢来电，再见，不客气
总结：
Assistant:
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********反映收到短信提示套餐内500分钟已用尽，用户办理10元语音特惠包（120分钟）-立即生效，用户查询套餐内有1000分钟，用户称我方提示有误，对办理的10元语音特惠包费用不认可，强烈要求我方上报处理，请相关部门处理回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，我这个月怎么产生了一百零几块钱【坐席】那您稍等一下，我帮您查询一下，女士您好，【客户】话费，嗯，【坐席】感谢您的耐心等待，刚给您查了一下，咱们这边显示的话，您的基本月租的话是40，然后的话您是手机上网流量费产生是68块6，【客户】68块6，【坐席】63块6，【客户】我没有那么多上网啊，我在单位的时候一直是用的WIFI的，我回家根本就不用这个手机的，你们是怎么确定我就用了这么多，去年就多扣了，我300多，今天又这样【坐席】嗯，您看咱们这边显示的话，您套餐里边的这个流量的话用完了，所以说超出这个流量的话，它这个是按两毛七一兆来计算的【客户】我就没用这个流量，我在单位根本就不用流量的，你们是怎么算的呢，【坐席】流量？您稍等一下，我给您查询一下，【客户】嗯，那我知道那个没事那个标志对，他让我把所有的办公室的都报给他【坐席】不是那个就是我那个，【客户】啊，都换了，【坐席】充上就行了，【客户】对嘛，就是说那个，嗯，那个有问题的，有问题的都报给他没有了噢，喂，【坐席】您好，女士稍等一下，这边正在为您查询，【客户】包括对呀，我也全删了，这个没有，但是我没跟您那个，您看要空呢，【坐席】女士您好【客户】喂说，【坐席】您好，感谢您的耐心等待，您好，我这边刚刚给您查询了一下，您在咱们这边显示的话，您这个上面有使用过咱们这个中国网络Q音乐的，有使用过咱们这个微信的，这个都是有您的这个使用记录的？【客户】嗯，有使用微信的，还有什么呢啊，对，还有那个，【坐席】锦州这个QQ业务，【客户】QQ音乐我都没用过，【坐席】还有那个QQ浏览器的，手机淘宝的，【客户】这两个我就没用过，【坐席】那您有可能是用其他应用打开的这个业务，所以说咱这边显示的这个是使用你们这个，【客户】这个号我就没用过，就我这流量【坐席】嗯，那您看，【客户】我这有两个号你说，【坐席】那您看这样女士这边的话，帮您把您的问题的话，给您做一下记录反馈一下，到时候咱这边它也会有专人去处理，得查询之后呢，这个会给您回电的，【客户】你大概多长时间能给我回电，因为这个号我还我还是要办公的，咱们的网站都停机了，【坐席】您回电的，【客户】嗯，我这边暂时没有【坐席】谡，24小时之内给您致电，我这边可以先帮您做一下临时开机，您稍等一下【客户】行可以，【坐席】行，那我这边直接帮您开机了，咱们这边呢，给您做了登记之后，到时会有专人给您处理，您注意接听，嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？没了，【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电对202101月产生的 63.60 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，我这个月怎么产生了一百零几块钱【坐席】那您稍等一下，我帮您查询一下，女士您好，【客户】话费，嗯，【坐席】感谢您的耐心等待，刚给您查了一下，咱们这边显示的话，您的基本月租的话是40，然后的话您是手机上网流量费产生是68块6，【客户】68块6，【坐席】63块6，【客户】我没有那么多上网啊，我在单位的时候一直是用的WIFI的，我回家根本就不用这个手机的，你们是怎么确定我就用了这么多，去年就多扣了，我300多，今天又这样【坐席】嗯，您看咱们这边显示的话，您套餐里边的这个流量的话用完了，所以说超出这个流量的话，它这个是按两毛七一兆来计算的【客户】我就没用这个流量，我在单位根本就不用流量的，你们是怎么算的呢，【坐席】流量？您稍等一下，我给您查询一下，【客户】嗯，那我知道那个没事那个标志对，他让我把所有的办公室的都报给他【坐席】不是那个就是我那个，【客户】啊，都换了，【坐席】充上就行了，【客户】对嘛，就是说那个，嗯，那个有问题的，有问题的都报给他没有了噢，喂，【坐席】您好，女士稍等一下，这边正在为您查询，【客户】包括对呀，我也全删了，这个没有，但是我没跟您那个，您看要空呢，【坐席】女士您好【客户】喂说，【坐席】您好，感谢您的耐心等待，您好，我这边刚刚给您查询了一下，您在咱们这边显示的话，您这个上面有使用过咱们这个中国网络Q音乐的，有使用过咱们这个微信的，这个都是有您的这个使用记录的？【客户】嗯，有使用微信的，还有什么呢啊，对，还有那个，【坐席】锦州这个QQ业务，【客户】QQ音乐我都没用过，【坐席】还有那个QQ浏览器的，手机淘宝的，【客户】这两个我就没用过，【坐席】那您有可能是用其他应用打开的这个业务，所以说咱这边显示的这个是使用你们这个，【客户】这个号我就没用过，就我这流量【坐席】嗯，那您看，【客户】我这有两个号你说，【坐席】那您看这样女士这边的话，帮您把您的问题的话，给您做一下记录反馈一下，到时候咱这边它也会有专人去处理，得查询之后呢，这个会给您回电的，【客户】你大概多长时间能给我回电，因为这个号我还我还是要办公的，咱们的网站都停机了，【坐席】您回电的，【客户】嗯，我这边暂时没有【坐席】谡，24小时之内给您致电，我这边可以先帮您做一下临时开机，您稍等一下【客户】行可以，【坐席】行，那我这边直接帮您开机了，咱们这边呢，给您做了登记之后，到时会有专人给您处理，您注意接听，嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？没了，【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，你好，嗯，就是我想问一下，就是我这个手机号，然后怎么就是登录不了那个大数据新春卡，然后他刚才输入，然后就是什么显示都没有？【坐席】没有登录以后的话您能获取到验证码吗，【客户】能获取到验证码就是登不上去？【坐席】嗯，然后里边的话是没有任何的行程信息对吧？唉，对对行，您稍等，嗯，噢，我帮您看了一下手机号码的话，状态是正常的，没有其它问题，如果要是说您这个无法正常登陆的话，我帮您上报一下，然后让后台去给您核实一下您的行程问题，然后让他给您回复电话，您注意接听就行，回复您166的，方便接听吗，【客户】嗯，方便？【坐席】嗯，行，然后让他们核实清楚，以后尽快跟您联系，嗯，好的，谢谢啊，嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号码无法正常登录行程码查询，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，请问一下你这个我这个手机这个短信怎么收不到呀？这是咋回事，【坐席】我帮您看一下，目前的话，这个系统繁忙，然后就是可能是系统繁忙这一块导致的，先生，您这边的话就是手机的话，是苹果手机还是安卓手机呢？【客户】我是VIVO？【坐席】嗯，嗯，那个安卓手机，安卓手机的话，您打开手机设置，打开设置之后的话，有一个无线和网络，点开无线和网络，或者双卡和网络点开点，开之后的话有一个移动网络点开您的，这个就是移动网络，会显示有一个VOLT高清，然后点把这个VVOLTE高清通话关闭就可以了，稍后您再试一下好吗【客户】麻烦你再给我说一下吧，再给我说一下，【坐席】设置是的，然后找一下无线和网络，找到了吗【客户】嗯？嗯，对，【坐席】的话就点击【客户】嗯，嗯，行，等会先等会等会嗯，等会无线和网络是吧？双卡是吧，双卡无线网络【坐席】那双卡和网络双卡和这个点开，【客户】对的，【坐席】那之后的话有一个SIM卡的这个信息看到了吗？您用的是卡一还是卡二，【客户】我意思是【坐席】您就点开点开这个SIM卡，信息管理，点开SIM卡信息下边？【客户】我用的是什么，它是双卡，双卡，移动移动的，联通都有，【坐席】嗯好，那您点开联通，咱们联通之后的话，它下边显示有一个VOL，【客户】呃，联通我，【坐席】VOLT高清通话，点击关闭一下就可以了，【客户】对我点过联通了，【坐席】嗯，点开之后的话，它最下边不是有一个启用VOLT高清通话吗？点开关闭一下那个按钮点成辉的，那就等会啊，【客户】联通是这样的？【坐席】这个VOLT功能您看到了吗，【客户】嗯，手机是联通电信是吧，【坐席】对对对，【客户】你说这个它是就是，嗯【坐席】新业务我就是找到了吗？点开之后就下，【客户】好吗？这某某人卡这个打开联通打的是联通啊，达不到呢【坐席】那这个的话，他这个下边不是显示有一个启用，嗯VOLG这个就是功能吗？然后您讲点成灰色的，没有LP功能，这个选项这块，【客户】噢，嗯？【坐席】找到了吗【客户】显示灰色的通话时长，上网点成灰色的【坐席】不是，就这个VOLT这个功能点成灰色的，【客户】是的【坐席】是灰色的吗？您看一下，如果市话？【客户】就是在设置里面是吧，【坐席】是是灰色的吗？您看一下，【客户】不是没有的，【坐席】打开的是设置设置双卡和这个就是移动网络对吧，点开这个就是双卡和移动网络之后，它不是显示上面是一个SIM卡，SIM卡信息对吧，点开您点开您的卡点开卡之后的话，它最下面有一个启用VOLT高清通话，您看到了吗？点开点成灰色的就可以了，点一下关闭【客户】我看看啊，嗯嗯嗯嗯，嗯，其实SIM卡的是吧，USIM卡？【坐席】就是I，就是您打开这个双卡和移动网络之后的话，然后它不是显示您看一下有没有VOLT功能，往下滑找一下，如果没有的话那您两天有一个SIM卡信息，您如果是联通，您点联通点开之后的话，它这个有一个，嗯，什么接入点呀，系统选择网络类型最下面有一个启用VOLT高清通话，你点成灰色的就可以了，您这手机的话是什么品牌的呢【客户】那这个是它这个是自动选选自动选择的，怎么收费？【坐席】您说手机的话什么品牌的呢，【客户】你这边重新再给我说一下我自己，嗯，这发信息刚才没用，没用不完整【坐席】我来看一下后面呢，【客户】能不能重新再给我说一下【坐席】9月份取消，【客户】设置啊啊，好，对对对，嗯啊，【坐席】嗯后的话，手机您看什么品牌的吗？我这边也可以给您转接厂家，让厂家指导您一下，那个关闭一下好吗？您好先生可以听到吗？您手机的话是什么品牌的呢，【客户】对？声音很小，听不清楚，【坐席】我说您手机的话什么品牌的呢？【客户】嗯，微网的？【坐席】嗯结果您打开之后的话找不到这个VOLT这个功能是吗？【客户】你这边就重新给我说一下好吗，【坐席】嗯，打开设置手机设置里面【客户】嗯，对拿那个，【坐席】双卡和移动网络，【客户】嗯，好的，【坐席】双卡和移动网络，然后打开之后的话您往下找，您看一下有没有VOLTEVOLTE有没有这个选项？有的话您点击选选，【客户】唉，这个没有啊，【坐席】没有了，【客户】嗯可以，【坐席】您的这个当前这个卡点开这个卡，【客户】联通是吧，联通打得开了，数据连接那个？【坐席】您卡最下面有一个VOLT高清通话找到了吗【客户】嗯，没有，这个，这个没有？【坐席】没有是吗？那您这样吧，然后我这边如果您手机没有这个功能的话，咱们这边将您问题给您上报一下，然后咱们这块的话就是说那个正在处理这个问题，建议您稍后关注一下好吗，【客户】行行行，【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请按一谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求用户称手机找不到VOITE的选项，要求我方尽快处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，请问一下你这个我这个手机这个短信怎么收不到呀？这是咋回事，【坐席】我帮您看一下，目前的话，这个系统繁忙，然后就是可能是系统繁忙这一块导致的，先生，您这边的话就是手机的话，是苹果手机还是安卓手机呢？【客户】我是VIVO？【坐席】嗯，嗯，那个安卓手机，安卓手机的话，您打开手机设置，打开设置之后的话，有一个无线和网络，点开无线和网络，或者双卡和网络点开点，开之后的话有一个移动网络点开您的，这个就是移动网络，会显示有一个VOLT高清，然后点把这个VVOLTE高清通话关闭就可以了，稍后您再试一下好吗【客户】麻烦你再给我说一下吧，再给我说一下，【坐席】设置是的，然后找一下无线和网络，找到了吗【客户】嗯？嗯，对，【坐席】的话就点击【客户】嗯，嗯，行，等会先等会等会嗯，等会无线和网络是吧？双卡是吧，双卡无线网络【坐席】那双卡和网络双卡和这个点开，【客户】对的，【坐席】那之后的话有一个SIM卡的这个信息看到了吗？您用的是卡一还是卡二，【客户】我意思是【坐席】您就点开点开这个SIM卡，信息管理，点开SIM卡信息下边？【客户】我用的是什么，它是双卡，双卡，移动移动的，联通都有，【坐席】嗯好，那您点开联通，咱们联通之后的话，它下边显示有一个VOL，【客户】呃，联通我，【坐席】VOLT高清通话，点击关闭一下就可以了，【客户】对我点过联通了，【坐席】嗯，点开之后的话，它最下边不是有一个启用VOLT高清通话吗？点开关闭一下那个按钮点成辉的，那就等会啊，【客户】联通是这样的？【坐席】这个VOLT功能您看到了吗，【客户】嗯，手机是联通电信是吧，【坐席】对对对，【客户】你说这个它是就是，嗯【坐席】新业务我就是找到了吗？点开之后就下，【客户】好吗？这某某人卡这个打开联通打的是联通啊，达不到呢【坐席】那这个的话，他这个下边不是显示有一个启用，嗯VOLG这个就是功能吗？然后您讲点成灰色的，没有LP功能，这个选项这块，【客户】噢，嗯？【坐席】找到了吗【客户】显示灰色的通话时长，上网点成灰色的【坐席】不是，就这个VOLT这个功能点成灰色的，【客户】是的【坐席】是灰色的吗？您看一下，如果市话？【客户】就是在设置里面是吧，【坐席】是是灰色的吗？您看一下，【客户】不是没有的，【坐席】打开的是设置设置双卡和这个就是移动网络对吧，点开这个就是双卡和移动网络之后，它不是显示上面是一个SIM卡，SIM卡信息对吧，点开您点开您的卡点开卡之后的话，它最下面有一个启用VOLT高清通话，您看到了吗？点开点成灰色的就可以了，点一下关闭【客户】我看看啊，嗯嗯嗯嗯，嗯，其实SIM卡的是吧，USIM卡？【坐席】就是I，就是您打开这个双卡和移动网络之后的话，然后它不是显示您看一下有没有VOLT功能，往下滑找一下，如果没有的话那您两天有一个SIM卡信息，您如果是联通，您点联通点开之后的话，它这个有一个，嗯，什么接入点呀，系统选择网络类型最下面有一个启用VOLT高清通话，你点成灰色的就可以了，您这手机的话是什么品牌的呢【客户】那这个是它这个是自动选选自动选择的，怎么收费？【坐席】您说手机的话什么品牌的呢，【客户】你这边重新再给我说一下我自己，嗯，这发信息刚才没用，没用不完整【坐席】我来看一下后面呢，【客户】能不能重新再给我说一下【坐席】9月份取消，【客户】设置啊啊，好，对对对，嗯啊，【坐席】嗯后的话，手机您看什么品牌的吗？我这边也可以给您转接厂家，让厂家指导您一下，那个关闭一下好吗？您好先生可以听到吗？您手机的话是什么品牌的呢，【客户】对？声音很小，听不清楚，【坐席】我说您手机的话什么品牌的呢？【客户】嗯，微网的？【坐席】嗯结果您打开之后的话找不到这个VOLT这个功能是吗？【客户】你这边就重新给我说一下好吗，【坐席】嗯，打开设置手机设置里面【客户】嗯，对拿那个，【坐席】双卡和移动网络，【客户】嗯，好的，【坐席】双卡和移动网络，然后打开之后的话您往下找，您看一下有没有VOLTEVOLTE有没有这个选项？有的话您点击选选，【客户】唉，这个没有啊，【坐席】没有了，【客户】嗯可以，【坐席】您的这个当前这个卡点开这个卡，【客户】联通是吧，联通打得开了，数据连接那个？【坐席】您卡最下面有一个VOLT高清通话找到了吗【客户】嗯，没有，这个，这个没有？【坐席】没有是吗？那您这样吧，然后我这边如果您手机没有这个功能的话，咱们这边将您问题给您上报一下，然后咱们这块的话就是说那个正在处理这个问题，建议您稍后关注一下好吗，【客户】行行行，【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请按一谢谢【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】兴为您服务，你好，我现在流量没有了，我把这个APP充流量你帮我充？【坐席】噢，您是想办一个流量包为您来电的这个号码是吗，是这样，先生，您这个呢？是咱们5G的套餐，您这样呢，超出之后是三块钱一个G收费的，您看您是用您套餐的这个资费，您还是办一个流量包，流量包，咱们有这个29块钱，十个G，49块钱，20个G【客户】对，不跟那个姨【坐席】对，所以说我，【客户】便宜点是吧【坐席】对对差不了多少钱，所以说呢，我建议您这样呢，就用您套餐的这个流量就行，超出之后三块钱一个G收费不足一个G不收费的，您这是？【客户】那十个G30呢，【坐席】嗯，对咱们这边是29块钱，十个G49块钱20个G，【客户】你给我开一个二二，那个20个G吧，因为这才月中肯定不够使？【坐席】开一个20开一个29块钱十个G的对吗，【客户】不是20个G因为这个我这个套餐有问题，已经你们这边已经处理就登陆，我回去重新办办合约了【坐席】噢噢，行，嗯，那等于您这边是办一个49块钱20个G的大流量权益包，我这儿帮您开通一下，跟您核对一下信息，姓名您说一下，【客户】某某人鹏展【坐席】嗯，您这有修改后的服务密码吗？先生，嗯，我这给您转接过去，您输一下，您好，先生稍等，正在为您办理这个流量包呢，是您下个月如果说您不用，建议您月底来电话再取消一下，您不取消呢，它是自动续订的，【客户】有，噢，那个能不能帮我现在直接就取消了嘛，就这个月用因为，【坐席】嗯这个需要您月底再来电话取消先生，这不能刚办理后台也是需要时间的，您是要在月底28号29号您再来电话取消就行【客户】行，那您回头让他给我回个电话，就我之前那个我们那个改套餐那个问题，你们给我回一个，具体我回去去哪个营业厅办这个是？【坐席】噢，您是说您之前反馈的问题是吗【客户】对对对，就是已经修好了，给我改回原套餐，然后超出流量等你们赔付的事，然后去哪营业厅改，让他给我操作一下，然后规定我回北京就要改这个开通，【坐席】好的，稍后呢，我这给您记录一下，然后呢，这个流量包，我这给您办理成功之后呢，您那会收到短信提醒的，收到短信息之后您就可以开始使用了，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，那您还有其他的问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户********来电针对之前反馈的套餐问题详见工单流水号：TS********，现用户强烈要求变回原套餐，并要求我方退费，对之前我方处理的结果不认可，要求相关人员尽快回电，请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】兴为您服务，你好，我现在流量没有了，我把这个APP充流量你帮我充？【坐席】噢，您是想办一个流量包为您来电的这个号码是吗，是这样，先生，您这个呢？是咱们5G的套餐，您这样呢，超出之后是三块钱一个G收费的，您看您是用您套餐的这个资费，您还是办一个流量包，流量包，咱们有这个29块钱，十个G，49块钱，20个G【客户】对，不跟那个姨【坐席】对，所以说我，【客户】便宜点是吧【坐席】对对差不了多少钱，所以说呢，我建议您这样呢，就用您套餐的这个流量就行，超出之后三块钱一个G收费不足一个G不收费的，您这是？【客户】那十个G30呢，【坐席】嗯，对咱们这边是29块钱，十个G49块钱20个G，【客户】你给我开一个二二，那个20个G吧，因为这才月中肯定不够使？【坐席】开一个20开一个29块钱十个G的对吗，【客户】不是20个G因为这个我这个套餐有问题，已经你们这边已经处理就登陆，我回去重新办办合约了【坐席】噢噢，行，嗯，那等于您这边是办一个49块钱20个G的大流量权益包，我这儿帮您开通一下，跟您核对一下信息，姓名您说一下，【客户】某某人鹏展【坐席】嗯，您这有修改后的服务密码吗？先生，嗯，我这给您转接过去，您输一下，您好，先生稍等，正在为您办理这个流量包呢，是您下个月如果说您不用，建议您月底来电话再取消一下，您不取消呢，它是自动续订的，【客户】有，噢，那个能不能帮我现在直接就取消了嘛，就这个月用因为，【坐席】嗯这个需要您月底再来电话取消先生，这不能刚办理后台也是需要时间的，您是要在月底28号29号您再来电话取消就行【客户】行，那您回头让他给我回个电话，就我之前那个我们那个改套餐那个问题，你们给我回一个，具体我回去去哪个营业厅办这个是？【坐席】噢，您是说您之前反馈的问题是吗【客户】对对对，就是已经修好了，给我改回原套餐，然后超出流量等你们赔付的事，然后去哪营业厅改，让他给我操作一下，然后规定我回北京就要改这个开通，【坐席】好的，稍后呢，我这给您记录一下，然后呢，这个流量包，我这给您办理成功之后呢，您那会收到短信提醒的，收到短信息之后您就可以开始使用了，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，那您还有其他的问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好，那感谢您来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户********来电针对之前反馈的套餐问题详见工单流水号：TS********，现用户强烈要求变回原套餐，并要求我方退费，对之前我方处理的结果不认可，要求相关人员尽快回电，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我想请问一下咱们现在这个联通这个四G都开通语音通话了是吧【坐席】嗯您说的是那个VOLTE的功能是吗【客户】对对对【坐席】对有的【客户】那现在有个问题就是我在这个地方就是经常达给联通的话答不出去然后就就说那个语音提醒这怎么回事呢【坐席】您是什么情况就打不出电话还是说用不了这功能【客户】不是能打出去但是说达不通对方也是联通接不着【坐席】我还有多少流量【客户】别人打给我我也接不通【坐席】那您只是说接打电话的问题跟跟您说那个VOLTE有关联吗先生【客户】我就想问就是说四G信号弱的话是是不是就是一定会出现这个问题接到电话问题【坐席】除非您所在位置信号连接不太好可能会有这种情况但是现在一般的话没有问题您身边其他的地方的联通号有这问题吗那就是在这个位置然后比方说到了其他的位置就不这样了吗【客户】有嗯你以前都能接通电话但是后来就发现总有这种短信提醒你没接到电话什么之类的【坐席】您是在固定的地点发生这种情况到了别的位置就没试了还是说就是不分地点位置的可能就是总频繁出现这种情况【客户】不是就固定地点那肯定是信号不好【坐席】那就是那您说一下地址我给您查一下吧先生【客户】嗯就是说现在在那个北京站附近嗯那个菩提酒店你知道吗【坐席】为您提供位置我给您查先生您的意思是嗯您这号可能就是说无论到哪最近总是发生这种情况还是就是就经常就到这了他就这样【客户】嗯在这是一个一个一个地点这总有这问题【坐席】嗯那就是哪个区啊这算【客户】功成吧【坐席】稍等我看一下啊然后具体地址您说一下【客户】嗯建国门外大街【坐席】稍等一下啊然后呢【客户】然后是七号【坐席】这就具体到门牌号的信息了吗【客户】啊建国门大街【坐席】我们办理【客户】嗯你好嗯七号湖底酒店【坐席】什么酒店【客户】府邸酒店应该自动选择的流量吗【坐席】嗯对噢一个王字旁比较复杂那个字然后【客户】这就副卡那个【坐席】等一下那应该是对的我看一下啊您好先生这个位置的话目前查询了一下非常感谢您向我们提供这个宝贵信息位置附近目前没有显示到基站故障影响的现在已经对您反映的问题进行记录反馈同时咱们这边也会持续优化网络建议您留意后续使用情况先生【客户】不是嗯是这样我是想问问就是说它它不是百分之百的这种情况出现那肯定是是可能就是信号但是信号弱比如四G信号弱哈但这种情况下如果说对方给我答电话我这边四G信号弱那它会选择三G吗不会吧就会出现这种【坐席】嗯行谢谢【客户】就会出现这种接不通的情况是吧就说咱们这边有没有设置就是说如果如果说四G信号弱语音通话的时候四G信号弱嗯能够自动选择三G就是接听电话方面个设置啊【坐席】这个是手机就是手机您比方说您四G连不上它会默认就是连三际就这功能就这样的【客户】我知道就是当时说我正常是四G挂着信号很弱但是对方给我来电话了是吧别挂电话我这边四G信号弱他他答不进来答不进来的话手机我这边手机会自动选择三G吗不会是吧【坐席】不会您【客户】就是属于咱们那个咱们这个营商这边设置还是属于我手机的设置啊应该应该不是我【坐席】这个不用设置就是咱们手机都是这样的您比方说放上卡它连接不上它连接不上四G它就会回落到三G【客户】但它现在它不是说选不到四G四G很弱就一格就一般这种情况下他很容易出现这种这种达电话答不答不出来您明白吗【坐席】嗯这样那这样先生这个位置的问题我先给您进行反馈同时这个咱们我这边给您把网络数据功能这块做一下优化大约需要修复五到十分钟稍后的话请您过十分钟重启一下手机再使用一下了好吗【客户】可以可以啊我说的意思您明白了是吧就四G的挺弱然后答电话答不进来它还选不到三G卡是吧就这意思【坐席】嗯您的意思我明白但是我您这状态我明白了其实就是连接的比较弱反正提示【客户】对就是信号弱了【坐席】行那我现在马上给您反馈了好吧【客户】唉好了谢谢啊不客气【坐席】不客气您看还有其他问题吗先生【客户】嗯没有了谢谢嗯【坐席】不客气的感谢来电祝您生活愉快再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我想请问一下咱们现在这个联通这个四G都开通语音通话了是吧【坐席】嗯您说的是那个VOLTE的功能是吗【客户】对对对【坐席】对有的【客户】那现在有个问题就是我在这个地方就是经常达给联通的话答不出去然后就就说那个语音提醒这怎么回事呢【坐席】您是什么情况就打不出电话还是说用不了这功能【客户】不是能打出去但是说达不通对方也是联通接不着【坐席】我还有多少流量【客户】别人打给我我也接不通【坐席】那您只是说接打电话的问题跟跟您说那个VOLTE有关联吗先生【客户】我就想问就是说四G信号弱的话是是不是就是一定会出现这个问题接到电话问题【坐席】除非您所在位置信号连接不太好可能会有这种情况但是现在一般的话没有问题您身边其他的地方的联通号有这问题吗那就是在这个位置然后比方说到了其他的位置就不这样了吗【客户】有嗯你以前都能接通电话但是后来就发现总有这种短信提醒你没接到电话什么之类的【坐席】您是在固定的地点发生这种情况到了别的位置就没试了还是说就是不分地点位置的可能就是总频繁出现这种情况【客户】不是就固定地点那肯定是信号不好【坐席】那就是那您说一下地址我给您查一下吧先生【客户】嗯就是说现在在那个北京站附近嗯那个菩提酒店你知道吗【坐席】为您提供位置我给您查先生您的意思是嗯您这号可能就是说无论到哪最近总是发生这种情况还是就是就经常就到这了他就这样【客户】嗯在这是一个一个一个地点这总有这问题【坐席】嗯那就是哪个区啊这算【客户】功成吧【坐席】稍等我看一下啊然后具体地址您说一下【客户】嗯建国门外大街【坐席】稍等一下啊然后呢【客户】然后是七号【坐席】这就具体到门牌号的信息了吗【客户】啊建国门大街【坐席】我们办理【客户】嗯你好嗯七号湖底酒店【坐席】什么酒店【客户】府邸酒店应该自动选择的流量吗【坐席】嗯对噢一个王字旁比较复杂那个字然后【客户】这就副卡那个【坐席】等一下那应该是对的我看一下啊您好先生这个位置的话目前查询了一下非常感谢您向我们提供这个宝贵信息位置附近目前没有显示到基站故障影响的现在已经对您反映的问题进行记录反馈同时咱们这边也会持续优化网络建议您留意后续使用情况先生【客户】不是嗯是这样我是想问问就是说它它不是百分之百的这种情况出现那肯定是是可能就是信号但是信号弱比如四G信号弱哈但这种情况下如果说对方给我答电话我这边四G信号弱那它会选择三G吗不会吧就会出现这种【坐席】嗯行谢谢【客户】就会出现这种接不通的情况是吧就说咱们这边有没有设置就是说如果如果说四G信号弱语音通话的时候四G信号弱嗯能够自动选择三G就是接听电话方面个设置啊【坐席】这个是手机就是手机您比方说您四G连不上它会默认就是连三际就这功能就这样的【客户】我知道就是当时说我正常是四G挂着信号很弱但是对方给我来电话了是吧别挂电话我这边四G信号弱他他答不进来答不进来的话手机我这边手机会自动选择三G吗不会是吧【坐席】不会您【客户】就是属于咱们那个咱们这个营商这边设置还是属于我手机的设置啊应该应该不是我【坐席】这个不用设置就是咱们手机都是这样的您比方说放上卡它连接不上它连接不上四G它就会回落到三G【客户】但它现在它不是说选不到四G四G很弱就一格就一般这种情况下他很容易出现这种这种达电话答不答不出来您明白吗【坐席】嗯这样那这样先生这个位置的问题我先给您进行反馈同时这个咱们我这边给您把网络数据功能这块做一下优化大约需要修复五到十分钟稍后的话请您过十分钟重启一下手机再使用一下了好吗【客户】可以可以啊我说的意思您明白了是吧就四G的挺弱然后答电话答不进来它还选不到三G卡是吧就这意思【坐席】嗯您的意思我明白但是我您这状态我明白了其实就是连接的比较弱反正提示【客户】对就是信号弱了【坐席】行那我现在马上给您反馈了好吧【客户】唉好了谢谢啊不客气【坐席】不客气您看还有其他问题吗先生【客户】嗯没有了谢谢嗯【坐席】不客气的感谢来电祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，你好，嗯，我想咨询一下，我就是12月份，嗯，我这我我这我看我12月份消费了一嗯，两百两百九，【坐席】嗯，就下个月是吧，【客户】唉，你给我查一下吧，【坐席】唉，好，稍等一下先生，嗯，像目前系统给您查询一下，您上个月有一个基本套餐的话，199先生，然后您您这个流量费超了33的短信费三毛，您这个就消费了232块，三副卡十块钱，它那个流量费就超了，48的，消费了58，两个加一块，总共消费了290块3十元，上个月的？【客户】嗯，嗯那个，你刚刚说我我我是那个啥我套餐多少钱，【坐席】嗯，它显示您套餐是199【客户】199，一一百九十九一百九十九不是有那啥吗？有优惠吗【坐席】对？嗯，我看一下？【客户】那个，那个不是一百一百三十九吗【坐席】嗯，我看一下您这个他有没有这个优惠显示啊，稍等一下噢，但是目前查看您这个套餐，它我看一下它之前有个优惠，但是在那个11月底的时候已经到期了先生，【客户】到期也没通知我啊，关键是？【坐席】噢不噢，行不过它这个业务，但是显示在10月底已经到期了，那您现在是是针对这个到期了，没有通知不认可是吗？【客户】对啊，你你也没通知我你，你上个月一下扣那么多，他说肯定变更套餐对吗，【坐席】噢，行，那您要是说针对这个到期了，没有任何通知的话，像这边可以给您做个记录反馈，那到时候让后台比如说给您处理员跟您联系一下，【客户】对对对，我刚看到我发个信息为啥一下这个月消费那么多呀？【坐席】嗯嗯，行行，那针对您的问题，我给您做个记录反馈吧，好吧先生，到时候您保持来电畅通就行了，嗯，不客气，还有其他问题吗【客户】没有没有没有好了，【坐席】行，那感谢您的来电，再见先生，嗯【客户】嗯，好再见，行，那19
总结：
Assistant:
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用户来电称自己北京5G套餐预存200享7折优惠1年（次月生效）合约在2020年11月底已经到期，用户表示自己没有接到我方的任何通知，我某某人常解释，一般快到期都有提示的，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，你好，嗯，我想咨询一下，我就是12月份，嗯，我这我我这我看我12月份消费了一嗯，两百两百九，【坐席】嗯，就下个月是吧，【客户】唉，你给我查一下吧，【坐席】唉，好，稍等一下先生，嗯，像目前系统给您查询一下，您上个月有一个基本套餐的话，199先生，然后您您这个流量费超了33的短信费三毛，您这个就消费了232块，三副卡十块钱，它那个流量费就超了，48的，消费了58，两个加一块，总共消费了290块3十元，上个月的？【客户】嗯，嗯那个，你刚刚说我我我是那个啥我套餐多少钱，【坐席】嗯，它显示您套餐是199【客户】199，一一百九十九一百九十九不是有那啥吗？有优惠吗【坐席】对？嗯，我看一下？【客户】那个，那个不是一百一百三十九吗【坐席】嗯，我看一下您这个他有没有这个优惠显示啊，稍等一下噢，但是目前查看您这个套餐，它我看一下它之前有个优惠，但是在那个11月底的时候已经到期了先生，【客户】到期也没通知我啊，关键是？【坐席】噢不噢，行不过它这个业务，但是显示在10月底已经到期了，那您现在是是针对这个到期了，没有通知不认可是吗？【客户】对啊，你你也没通知我你，你上个月一下扣那么多，他说肯定变更套餐对吗，【坐席】噢，行，那您要是说针对这个到期了，没有任何通知的话，像这边可以给您做个记录反馈，那到时候让后台比如说给您处理员跟您联系一下，【客户】对对对，我刚看到我发个信息为啥一下这个月消费那么多呀？【坐席】嗯嗯，行行，那针对您的问题，我给您做个记录反馈吧，好吧先生，到时候您保持来电畅通就行了，嗯，不客气，还有其他问题吗【客户】没有没有没有好了，【坐席】行，那感谢您的来电，再见先生，嗯【客户】嗯，好再见，行，那19\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己北京5G套餐预存200享7折优惠1年（次月生效）合约在2020年11月底已经到期，用户表示自己没有接到我方的任何通知，我某某人常解释，一般快到期都有提示的，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，唉您好，【客户】，我看了一下，我那个话费这么高呢【坐席】您说？【客户】一百多怎么回事啊，【坐席】现在一百多是包括这个月的，还有上个月的，上个月的话是230，228块8毛9，这个月是504，也就这个月多流量费超了很多，366块钱流量费，就您这个套餐本身是30G，那您这个套餐的话用了超了120多个G流量就可能？【客户】嗯这个5G是什么？4G流量吗，【坐席】也不是特别流量，这个不会特别费，只是说您用的这个月确实比较多，您看您这个月是不是这个使用流量的这个情况比较多，您说【客户】因为我，【坐席】来说的话确实是用得比较多？【客户】那我这边用的那个移动的那就是那那个流流量卡呢？还有一个那怎么只会用这个这个联通的呢，【坐席】移动的咱们看不到您这个使用记录，只能看到您联通哪个号码，这个号码的使用记录，您看您每天都能用到十个G左右？【客户】能那啥吗？它这个还五个G还能改吗，【坐席】能改能往高了改，您这流量30计确定不太够用，【客户】不是啊，我的意思是我5G能不能就是再改成4G啊，【坐席】4G也能改，只是4G流量更少，【客户】这个5G的，如果太那啥能能那啥吗你，【坐席】您的5G网络功能关掉，您用4G也可以啊，反正流量都是那么多流量，【客户】我这边超了这么多能不能给我退掉啊，【坐席】这个是您正常使用的先生，而且他在缓冲这个套餐外的流量资费就比较优惠，一个G3块钱，您只要您超了，您用了120个G您买流量包，这也花不少，这个没有返给您减免的先生，因为您用的是不是有点多这个【客户】那我这个我也不是他那啥他这个这个这个我用的是那个【坐席】您的流量，【客户】行吧，【坐席】大概也您用的移动的，您查查您移动的上网详单，您也可以查到联通的上网详单，那您去考虑一下，您到底是用的号哪个号？因为我看您这个号每天都有使用记录，而且的话一个有一天最高是11号，光11号那一天您就用了17个G，【客户】喂你好，【坐席】11号就过年那天呗，【客户】你好，嗯，实习，【坐席】嗯，应该可能就过年这个用的比较多，估计平常也不会用这么多了？【客户】能不能给我减免点吗，【坐席】这个确实它不像以前的一兆扣您多少钱，这个确实这个就是流量包的价格了先生，因为您买流量包的话，它也是这么多钱？【客户】你给我那什么你给我退掉，我这边太多了，300多吗？套套餐超了多少啊？那我改个套餐不行吗，【坐席】改套餐是下个月可以生效啊，这个月您这个月没法生效呀，而且您买流量包它也是这个价格，99块钱30个G，比您这个直接用还要贵呢，所以跟您买流量包是一样的，您也可以看看您120个G的流量，它就是这么大概300多块钱左右先生，【客户】但是我这个超我，我这边那个，我这个连的连的那个那个移动的卡是开始是走你们这个这个联通的流量，你给我算算那什么吧，你给我换成那个那个那个，【坐席】这个您可以查一下您的移动的，因为咱看不到您移动的上网记录，但是您确实是这个号，每天都有这个正常的使用记录，不是说您没有，您没有使这边扣您的钱，这个系统也不会这么去出账的，【客户】那有时候忘了切卡了，那也那什么呀，【坐席】您换了新卡，这个是您，因为您用哪家的，那就扣哪交的钱呀，【客户】嗯，那那啥是不是就不给退呗，【坐席】这个不是不给您退先生，因为它这个是确实是您正常使用的，而且您用的确实也比较多，【客户】过年了，我怕拍个电视剧，有时候看着睡着了，但是电视剧自个播放的，一般人都少退点，我这边我就我再换个那什么，我再换个套餐，【坐席】那我给您反馈到后台去处理【客户】谢谢啊，你那什么你这边给我减免一下，我现在我我再换个套餐，因为过年了嘛，那从北京这边，【坐席】让他回复吧，嗯，好的，【客户】也也没回家，嗯，【坐席】嗯，这个咱们给您反馈一下吧，嗯，【客户】嗯，有时候看电视就是看着看着，睡着了，老是自己播放，但是我记得是移动，【坐席】嗯，那您下次注意点，我这边给您反馈到后台那边去处理一下，【客户】嗯，行，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好勒，那祝您生活愉快，再见啊【客户】嗯，好谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码2月份产生流量366元，我方按照移动上网日志解释，用户不能认可，称自己没有使用这么多 要求申请减免流量费用，因用户之前有减免记录，无法执行快速，请核实处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，唉您好，【客户】，我看了一下，我那个话费这么高呢【坐席】您说？【客户】一百多怎么回事啊，【坐席】现在一百多是包括这个月的，还有上个月的，上个月的话是230，228块8毛9，这个月是504，也就这个月多流量费超了很多，366块钱流量费，就您这个套餐本身是30G，那您这个套餐的话用了超了120多个G流量就可能？【客户】嗯这个5G是什么？4G流量吗，【坐席】也不是特别流量，这个不会特别费，只是说您用的这个月确实比较多，您看您这个月是不是这个使用流量的这个情况比较多，您说【客户】因为我，【坐席】来说的话确实是用得比较多？【客户】那我这边用的那个移动的那就是那那个流流量卡呢？还有一个那怎么只会用这个这个联通的呢，【坐席】移动的咱们看不到您这个使用记录，只能看到您联通哪个号码，这个号码的使用记录，您看您每天都能用到十个G左右？【客户】能那啥吗？它这个还五个G还能改吗，【坐席】能改能往高了改，您这流量30计确定不太够用，【客户】不是啊，我的意思是我5G能不能就是再改成4G啊，【坐席】4G也能改，只是4G流量更少，【客户】这个5G的，如果太那啥能能那啥吗你，【坐席】您的5G网络功能关掉，您用4G也可以啊，反正流量都是那么多流量，【客户】我这边超了这么多能不能给我退掉啊，【坐席】这个是您正常使用的先生，而且他在缓冲这个套餐外的流量资费就比较优惠，一个G3块钱，您只要您超了，您用了120个G您买流量包，这也花不少，这个没有返给您减免的先生，因为您用的是不是有点多这个【客户】那我这个我也不是他那啥他这个这个这个我用的是那个【坐席】您的流量，【客户】行吧，【坐席】大概也您用的移动的，您查查您移动的上网详单，您也可以查到联通的上网详单，那您去考虑一下，您到底是用的号哪个号？因为我看您这个号每天都有使用记录，而且的话一个有一天最高是11号，光11号那一天您就用了17个G，【客户】喂你好，【坐席】11号就过年那天呗，【客户】你好，嗯，实习，【坐席】嗯，应该可能就过年这个用的比较多，估计平常也不会用这么多了？【客户】能不能给我减免点吗，【坐席】这个确实它不像以前的一兆扣您多少钱，这个确实这个就是流量包的价格了先生，因为您买流量包的话，它也是这么多钱？【客户】你给我那什么你给我退掉，我这边太多了，300多吗？套套餐超了多少啊？那我改个套餐不行吗，【坐席】改套餐是下个月可以生效啊，这个月您这个月没法生效呀，而且您买流量包它也是这个价格，99块钱30个G，比您这个直接用还要贵呢，所以跟您买流量包是一样的，您也可以看看您120个G的流量，它就是这么大概300多块钱左右先生，【客户】但是我这个超我，我这边那个，我这个连的连的那个那个移动的卡是开始是走你们这个这个联通的流量，你给我算算那什么吧，你给我换成那个那个那个，【坐席】这个您可以查一下您的移动的，因为咱看不到您移动的上网记录，但是您确实是这个号，每天都有这个正常的使用记录，不是说您没有，您没有使这边扣您的钱，这个系统也不会这么去出账的，【客户】那有时候忘了切卡了，那也那什么呀，【坐席】您换了新卡，这个是您，因为您用哪家的，那就扣哪交的钱呀，【客户】嗯，那那啥是不是就不给退呗，【坐席】这个不是不给您退先生，因为它这个是确实是您正常使用的，而且您用的确实也比较多，【客户】过年了，我怕拍个电视剧，有时候看着睡着了，但是电视剧自个播放的，一般人都少退点，我这边我就我再换个那什么，我再换个套餐，【坐席】那我给您反馈到后台去处理【客户】谢谢啊，你那什么你这边给我减免一下，我现在我我再换个套餐，因为过年了嘛，那从北京这边，【坐席】让他回复吧，嗯，好的，【客户】也也没回家，嗯，【坐席】嗯，这个咱们给您反馈一下吧，嗯，【客户】嗯，有时候看电视就是看着看着，睡着了，老是自己播放，但是我记得是移动，【坐席】嗯，那您下次注意点，我这边给您反馈到后台那边去处理一下，【客户】嗯，行，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好勒，那祝您生活愉快，再见啊【客户】嗯，好谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映号码2月份产生流量366元，我方按照移动上网日志解释，用户不能认可，称自己没有使用这么多 要求申请减免流量费用，因用户之前有减免记录，无法执行快速，请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我的那个手机今天不知道为什么老是网络异常，您可以看到我现在手机网络网络流量是正常的吗【坐席】您稍等，我帮您查看一下，我帮您看了一下，这边的话呢，查询到咱们那个上网的功能是开通的状态，没有查看到咱们有异常的现象，您这边的话出现这种情况的时候，有没有把手机换到其他的就是没有，有没有把卡换到其他的手机上试过呢，【客户】好？没有我就这一部手机，所以我没有办法换到其他手机上试？【坐席】嗯那这边的话呢，我也给您查看了一下，那咱们有没有关机重启过呀，【客户】也没有啊，我早上用的时候都好好的，然后下午的时候那个我要寄快递嘛，老早扫那个二维码都扫不上，老显示网络异常，我就觉得挺奇怪的，然后别人手都没问题，就我这少不了？【坐席】嗯，那这边的话呢，我也给您查看了一下，没有查看到异常的地方，您先这样吧，我这边的话呢，给您将您问题做一下上报，然后的话让咱们技术部门给您查一下，看具体是什么原因造成咱们出现这种情况的，嗯，您这边的话呢，方便留咱们现在通话的这个号码做为联系电话可以吗【客户】就是这个号码，185的这个，【坐席】嗯好，那我这边的话呢，给您这边的话呢，上报一下，您到时候注意接听一下电话，工作人员核实到之后给您做个回电的，【客户】行好好的【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，那祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我的那个手机今天不知道为什么老是网络异常，您可以看到我现在手机网络网络流量是正常的吗【坐席】您稍等，我帮您查看一下，我帮您看了一下，这边的话呢，查询到咱们那个上网的功能是开通的状态，没有查看到咱们有异常的现象，您这边的话出现这种情况的时候，有没有把手机换到其他的就是没有，有没有把卡换到其他的手机上试过呢，【客户】好？没有我就这一部手机，所以我没有办法换到其他手机上试？【坐席】嗯那这边的话呢，我也给您查看了一下，那咱们有没有关机重启过呀，【客户】也没有啊，我早上用的时候都好好的，然后下午的时候那个我要寄快递嘛，老早扫那个二维码都扫不上，老显示网络异常，我就觉得挺奇怪的，然后别人手都没问题，就我这少不了？【坐席】嗯，那这边的话呢，我也给您查看了一下，没有查看到异常的地方，您先这样吧，我这边的话呢，给您将您问题做一下上报，然后的话让咱们技术部门给您查一下，看具体是什么原因造成咱们出现这种情况的，嗯，您这边的话呢，方便留咱们现在通话的这个号码做为联系电话可以吗【客户】就是这个号码，185的这个，【坐席】嗯好，那我这边的话呢，给您这边的话呢，上报一下，您到时候注意接听一下电话，工作人员核实到之后给您做个回电的，【客户】行好好的【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，那祝您生活愉快，再见，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我，我昨我昨天我是忘了，我是昨天还是前天充的话费，然后就是因为我这个前段时间刚升级到一块钱，一个G的流量，然后我充了十块钱，就当当时到下午就剩两块钱了，而且我那天我我这个流量监控显示说用了八个，用了八个多G【坐席】我看一下您交费是哪天交的，稍等，【客户】噢，27号【坐席】27号交了一个十块，28号交了个十块，27号交了十块之后余额是9块7毛7毛七，只要您这个【客户】帮您，【坐席】费的话，【客户】然后我当时写，我当时上面接监控显示说，我那个流量用了八个G？【坐席】您是说您当天没有那么多流量是吗？【客户】就我当天我都什么都没干，你就好比我开4G网，我聊个微信，就我欠我，我刷一天，昨天它能用八个G吗，【坐席】这个得看您具体使用它那个号流量多少了，我先看一下用量吧，您稍等【客户】就之前我是我没升级套餐，就是大王卡的时候是一块钱500兆，我一个月就用几十块钱，后来我一个月用了300，然后去你们营业厅升级了一块钱，一个一块钱一个G，你现在还是差不多那个价格，【坐席】那天确实产生了，有八个多G的流量，8.3G的，其他使用情况的话是有，嗯，使用情况的话是有那个德信短视频的，今日头条的酷狗音乐的还有还有淘宝的产生情况，还有小红书的，小米商城的，您用的最多的那个时间段是16点那个时间段，16点那个时间段流量用的多，因为您要开通手机数据的话，手机的后台软件他也会自动运行，这样也会产生相应的流量，所以您如果用流量的时候，您把您手机的用户，【客户】嗯，两我同样的两个号用的都是同样的农信，就是我没我没听，说过什么加就我，我现在就是说从家使完级以后现在也是，我每个月还是很多，【坐席】您要对流量有疑义，我帮您上报，后期会有专人跟您联系【客户】就是说我的意思说，您家这个东西现在就用这么快吗？同样的东西，【坐席】流量来使用的使用情况来决定的，您要用的其他多肯定耗的就多，您要说您没用那么多产生这么多，这个我需要帮您做上报？【客户】那您告诉我，就好比达个比方，昨天你自己用手机，你一个月就你一天，咱就不用说，你能用这么多吗，【坐席】因为每个人的使用习惯不一样，它用量也不一样的，有的人就用的多，有的人就用的少，【客户】我那我我我我我有一个手机我用的，我用5G开，我开了一天，就我一天都在刷都用，就看一天直播，他也用不了那么多呀，我当时去你们售后，你们去你们那个营业厅，你们营业厅说那您这个可能是一块钱500兆用的太多，那我给你生成一个G我就行，之后的话可以就不会产生这么多了，结果我升完一个G以后，我每个月的话费算下来也是一百多块钱，将近200，【坐席】那这种情况我给您做上报之后，咱们会有专人为您解答，【客户】我，我一天就用，有时一天十块钱，一天十块钱，我我跟你说，我现在开开手机什么都没干呢，我这会想手机检测，就说用了将近一个半1.8个G了，【坐席】那您就是检查一下您手机是不是您手机后台有哪个软件它自动运行的，所以会产生这个流量，【客户】您能告诉我什么？【坐席】我说您检查一下您手机是不是您手机有哪个软件？它后台自动运行了会产生这么多流量，你不是刚才说您没用吗？您在手机设置里边看看是不是有什么软件在后台自动运行【客户】嗯，我现在运行的就两个微信一个【坐席】好的，那您关注一下回复我给您做下上报，到时候会有专人联系，【客户】短信，就是说我感觉你们家现在这个话费噢，越用的越来越快，我用你家这个号用好多好几年了，就之前就是说几十块钱随便用，想怎么用怎么用，能用一年吗？能用一个月，我现在就是说对返好几倍，我也用不了一个月，那你照你这么规定，你说十块钱一天，我这一个月我得充多少钱话费，【坐席】他跟您使用量有关系的，您要对这个流量有疑义，我给您做反馈，【客户】我就随便问谁使用要在再跟自己使用下载有关系，那是干啥呀？他一个手机打开所有APP，他一个月能用200多G啊，【坐席】这个您可以关注一下您的使用情况，这个问题我会帮您做上报【客户】嗯，我不是，我觉得我跟你说这个东西完全没有用
总结：
Assistant:
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********用户来电对1月27日流量使用有疑义，用户称自己没怎么用怎么会产生8G流量，已按上网日志向用户正常解释，用户不认可，请核实处理。谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我，我昨我昨天我是忘了，我是昨天还是前天充的话费，然后就是因为我这个前段时间刚升级到一块钱，一个G的流量，然后我充了十块钱，就当当时到下午就剩两块钱了，而且我那天我我这个流量监控显示说用了八个，用了八个多G【坐席】我看一下您交费是哪天交的，稍等，【客户】噢，27号【坐席】27号交了一个十块，28号交了个十块，27号交了十块之后余额是9块7毛7毛七，只要您这个【客户】帮您，【坐席】费的话，【客户】然后我当时写，我当时上面接监控显示说，我那个流量用了八个G？【坐席】您是说您当天没有那么多流量是吗？【客户】就我当天我都什么都没干，你就好比我开4G网，我聊个微信，就我欠我，我刷一天，昨天它能用八个G吗，【坐席】这个得看您具体使用它那个号流量多少了，我先看一下用量吧，您稍等【客户】就之前我是我没升级套餐，就是大王卡的时候是一块钱500兆，我一个月就用几十块钱，后来我一个月用了300，然后去你们营业厅升级了一块钱，一个一块钱一个G，你现在还是差不多那个价格，【坐席】那天确实产生了，有八个多G的流量，8.3G的，其他使用情况的话是有，嗯，使用情况的话是有那个德信短视频的，今日头条的酷狗音乐的还有还有淘宝的产生情况，还有小红书的，小米商城的，您用的最多的那个时间段是16点那个时间段，16点那个时间段流量用的多，因为您要开通手机数据的话，手机的后台软件他也会自动运行，这样也会产生相应的流量，所以您如果用流量的时候，您把您手机的用户，【客户】嗯，两我同样的两个号用的都是同样的农信，就是我没我没听，说过什么加就我，我现在就是说从家使完级以后现在也是，我每个月还是很多，【坐席】您要对流量有疑义，我帮您上报，后期会有专人跟您联系【客户】就是说我的意思说，您家这个东西现在就用这么快吗？同样的东西，【坐席】流量来使用的使用情况来决定的，您要用的其他多肯定耗的就多，您要说您没用那么多产生这么多，这个我需要帮您做上报？【客户】那您告诉我，就好比达个比方，昨天你自己用手机，你一个月就你一天，咱就不用说，你能用这么多吗，【坐席】因为每个人的使用习惯不一样，它用量也不一样的，有的人就用的多，有的人就用的少，【客户】我那我我我我我有一个手机我用的，我用5G开，我开了一天，就我一天都在刷都用，就看一天直播，他也用不了那么多呀，我当时去你们售后，你们去你们那个营业厅，你们营业厅说那您这个可能是一块钱500兆用的太多，那我给你生成一个G我就行，之后的话可以就不会产生这么多了，结果我升完一个G以后，我每个月的话费算下来也是一百多块钱，将近200，【坐席】那这种情况我给您做上报之后，咱们会有专人为您解答，【客户】我，我一天就用，有时一天十块钱，一天十块钱，我我跟你说，我现在开开手机什么都没干呢，我这会想手机检测，就说用了将近一个半1.8个G了，【坐席】那您就是检查一下您手机是不是您手机后台有哪个软件它自动运行的，所以会产生这个流量，【客户】您能告诉我什么？【坐席】我说您检查一下您手机是不是您手机有哪个软件？它后台自动运行了会产生这么多流量，你不是刚才说您没用吗？您在手机设置里边看看是不是有什么软件在后台自动运行【客户】嗯，我现在运行的就两个微信一个【坐席】好的，那您关注一下回复我给您做下上报，到时候会有专人联系，【客户】短信，就是说我感觉你们家现在这个话费噢，越用的越来越快，我用你家这个号用好多好几年了，就之前就是说几十块钱随便用，想怎么用怎么用，能用一年吗？能用一个月，我现在就是说对返好几倍，我也用不了一个月，那你照你这么规定，你说十块钱一天，我这一个月我得充多少钱话费，【坐席】他跟您使用量有关系的，您要对这个流量有疑义，我给您做反馈，【客户】我就随便问谁使用要在再跟自己使用下载有关系，那是干啥呀？他一个手机打开所有APP，他一个月能用200多G啊，【坐席】这个您可以关注一下您的使用情况，这个问题我会帮您做上报【客户】嗯，我不是，我觉得我跟你说这个东西完全没有用\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电对1月27日流量使用有疑义，用户称自己没怎么用怎么会产生8G流量，已按上网日志向用户正常解释，用户不认可，请核实处理。谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好。我那个那个宽带业务不是到。那个这个月底结束，然后我这个我下个月开始新的套餐，我看它上面显示我欠了六块多钱，是什么情况呢？【坐席】您稍等先生帮您核实一下。您账户欠费是6块8毛5先生。【客户】对啊，这个钱是怎么欠出来的？我不是订的这个套餐吗？到这个月底结束嘛，1月20。【坐席】先生。帮您核实一下。先生，您是已经续费成功了。【客户】对续费续费成功，我们是从下个月开始交费嘛。你好，怎么这个，这怎么这个要欠？【坐席】先生您好，您本月产生的额外的有短信费是六毛钱。套餐，额外产生的短信费是六毛钱。【客户】是我看你们又欠了6块5毛钱吗？【坐席】对，是这样的，先生，您之前交费是交一年的，交一年的，如果您每个月正常不超出的情况下，它就够扣一年的，但是您短信费每个月有超出。就需要您自行缴费的。短信是不免费的先生。【客户】点噢，短信不免费就是。【坐席】您如果有其他费用超出，需要您进行缴费的，您上个月有短信费，超出短信费是两毛钱。我帮您看一下11月份。【客户】总共加起来是6块5毛钱吗？【坐席】嗯，对，是总共加一起您。11月份也有短信费用超出一毛钱。【客户】这一年总共返66块5毛钱。【坐席】您稍等先生。您1月份有一毛钱的短信费用超出2020年1月份。【客户】嗯。我这个每个月的短信那个那个就是那个短信费是多少钱噢，多有多少啊？【坐席】1月份有一毛钱，2月份帮您查看，您现在超出是6块8毛。【客户】嗯。是6块8毛5，全部是短信费。【坐席】我这边显示您每个月都是短信费用超出。2月份，您是超出一毛钱。【客户】嗯，那加起来也没有6块5毛钱呐。【坐席】您稍等，正在帮您核实先生。4月份有超出一毛钱。您这样吧，先生，针对您反映的情况，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，后台工作人员跟您联系，帮您核实这个问题，您看可以吗？【客户】嗯，就是一个G啊就是我从下个月开始续费我看他们上次移动网站上交费，我看上面要交140多，我不是106+13块钱的那个不是。【坐席】每个月是这样的，先生，每个月是148，然后给您返42块钱，您需要缴费的是106。【客户】交106是吧？我自己交106就行了是吧？嗯。那我在网上交就可以了是吗？【坐席】对。对您手机缴费就可以。【客户】好好好好。【坐席】先生，针对您反映的问题，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，后台工作人员跟您联系，您注意接听来电就可以。【客户】噢，那我这106我上次订了一个什么33356那个那个还要不要交钱啊？那356那个什么台啊那个电视台。那个套餐。【坐席】IPTV是正常收您费用的。【客户】那就另外收费是吧，【坐席】您之前是您之前收费的，怎么收费的？跟跟之前是一样的先生。【客户】我是之前没订，从下个月开始订的。【坐席】订购成功以后就是每个月往月话费里边存。就可以。然后每个月因为收费13元1个月。【客户】嗯。噢噢，行行行。好的好好。【坐席】还有其他可以帮助到您吗？先生。【客户】别的没有，就是刚才那个六个五看是怎么产生的？【坐席】嗯，您这样先生，我这边帮您记录反馈，稍后您注意接听来电就可以。【客户】好好，谢谢，谢谢！【坐席】那感谢您的来电。【客户】这个这个网上交费，这个网上交费怎么交啊？就是从你那里。【坐席】您正常充话费就可以先生。【客户】噢，好好好。行好，谢谢。【坐席】那感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢！【客户】好好好。
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己是全家福套餐，为什么回产生欠费，我某某人常解释用户不认可，要求我方核实并告知，烦请后台处理谢谢。***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好。我那个那个宽带业务不是到。那个这个月底结束，然后我这个我下个月开始新的套餐，我看它上面显示我欠了六块多钱，是什么情况呢？【坐席】您稍等先生帮您核实一下。您账户欠费是6块8毛5先生。【客户】对啊，这个钱是怎么欠出来的？我不是订的这个套餐吗？到这个月底结束嘛，1月20。【坐席】先生。帮您核实一下。先生，您是已经续费成功了。【客户】对续费续费成功，我们是从下个月开始交费嘛。你好，怎么这个，这怎么这个要欠？【坐席】先生您好，您本月产生的额外的有短信费是六毛钱。套餐，额外产生的短信费是六毛钱。【客户】是我看你们又欠了6块5毛钱吗？【坐席】对，是这样的，先生，您之前交费是交一年的，交一年的，如果您每个月正常不超出的情况下，它就够扣一年的，但是您短信费每个月有超出。就需要您自行缴费的。短信是不免费的先生。【客户】点噢，短信不免费就是。【坐席】您如果有其他费用超出，需要您进行缴费的，您上个月有短信费，超出短信费是两毛钱。我帮您看一下11月份。【客户】总共加起来是6块5毛钱吗？【坐席】嗯，对，是总共加一起您。11月份也有短信费用超出一毛钱。【客户】这一年总共返66块5毛钱。【坐席】您稍等先生。您1月份有一毛钱的短信费用超出2020年1月份。【客户】嗯。我这个每个月的短信那个那个就是那个短信费是多少钱噢，多有多少啊？【坐席】1月份有一毛钱，2月份帮您查看，您现在超出是6块8毛。【客户】嗯。是6块8毛5，全部是短信费。【坐席】我这边显示您每个月都是短信费用超出。2月份，您是超出一毛钱。【客户】嗯，那加起来也没有6块5毛钱呐。【坐席】您稍等，正在帮您核实先生。4月份有超出一毛钱。您这样吧，先生，针对您反映的情况，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，后台工作人员跟您联系，帮您核实这个问题，您看可以吗？【客户】嗯，就是一个G啊就是我从下个月开始续费我看他们上次移动网站上交费，我看上面要交140多，我不是106+13块钱的那个不是。【坐席】每个月是这样的，先生，每个月是148，然后给您返42块钱，您需要缴费的是106。【客户】交106是吧？我自己交106就行了是吧？嗯。那我在网上交就可以了是吗？【坐席】对。对您手机缴费就可以。【客户】好好好好。【坐席】先生，针对您反映的问题，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，后台工作人员跟您联系，您注意接听来电就可以。【客户】噢，那我这106我上次订了一个什么33356那个那个还要不要交钱啊？那356那个什么台啊那个电视台。那个套餐。【坐席】IPTV是正常收您费用的。【客户】那就另外收费是吧，【坐席】您之前是您之前收费的，怎么收费的？跟跟之前是一样的先生。【客户】我是之前没订，从下个月开始订的。【坐席】订购成功以后就是每个月往月话费里边存。就可以。然后每个月因为收费13元1个月。【客户】嗯。噢噢，行行行。好的好好。【坐席】还有其他可以帮助到您吗？先生。【客户】别的没有，就是刚才那个六个五看是怎么产生的？【坐席】嗯，您这样先生，我这边帮您记录反馈，稍后您注意接听来电就可以。【客户】好好，谢谢，谢谢！【坐席】那感谢您的来电。【客户】这个这个网上交费，这个网上交费怎么交啊？就是从你那里。【坐席】您正常充话费就可以先生。【客户】噢，好好好。行好，谢谢。【坐席】那感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢！【客户】好好好。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个我昨天通过你们客服然后下单了一个那个固网宽带的业务然后今天上门工程师来了但是就是他现场上证件验那个业务的时候他说我号码有什么问题然后办不了那个业务这个问题到你们后台那你能看到什么进度吗【坐席】稍等一下您是绑定的来电的这个号办不了吗【客户】对对对对对是的我他具体原因也没显示【坐席】稍等啊嗯您方便说一下那个您当时办理时留的联系电话我这边可以看一下能不能查询到订单相关的详细情况【客户】嗯是来电提醒【坐席】电话也是这个号您打过来这号【客户】就是这个这个这个【坐席】嗯那您稍等一下什么时间办理的预约的【客户】嗯嗯昨天预约的然后今天他上门来了【坐席】请您预约的是那个套餐多少钱的我先给您看一下【客户】是幺三六的吧【坐席】幺三六的稍等您之前的话办的时候是只约的一条宽带还是两个我这边查询是有两个订单【客户】嗯两个订的只有一个月【坐席】稍等【客户】嗯我怎么能下两个订单呢【坐席】那我这边查询的话是两个具体什么原因的话我这边没有查到您是通过打这个人工电话的话给您办理预约的【客户】对是的那两个G那是一模一样吗还是怎么着【坐席】这边显示是都是一百三十六的那那个师傅给您办的时候有没有说是您说您他是说您的号码有问题还是说那个订单有问题【客户】它就是它那个机器上它那个终端上显示说本号码有什么什么问题然后无法办理【坐席】您是通过就是人工这边办的然后您自己没有在网上预约又重复订单之类的没有吧【客户】没有我在网上只是嗯我我看到就是点击那个订单页面要输入这个个人的信息啥的我就没有继续然后我说我问问你们人工然后昨天就通过人工下的没有通过APP下【坐席】嗯那这样吧那您相关的问题我这边需要给您反馈到后台的处理部门给您核实一下什么原因办理不了我这边在线的话没有显示它没有记住什么原因我可以给您记录反馈一下后台的话会有处理部门给您核实这个问题然后这边的话有个结果尽快给您回复电话【客户】行行您帮忙反馈到后台吧因为我我这订单我是指收到一个订单号两个订单应该不存在吧【坐席】行我给您先核实一下这边有个结果尽快给您回复联系您来电的手机号是吧【客户】对是的【坐席】行那您电话保持畅通这边有结果尽快给您回复【客户】好谢谢【坐席】不客气还有其他帮您的吗【客户】没了谢谢【坐席】不客气那感谢您来电请稍后按两个一谢谢再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映自己本机号通过我方人工热线预约办理新装宽带业务但是一直没有人员给自己上门安装 要求核实具体原因 烦请相关人员尽快核实处理 订单编号：R********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个我昨天通过你们客服然后下单了一个那个固网宽带的业务然后今天上门工程师来了但是就是他现场上证件验那个业务的时候他说我号码有什么问题然后办不了那个业务这个问题到你们后台那你能看到什么进度吗【坐席】稍等一下您是绑定的来电的这个号办不了吗【客户】对对对对对是的我他具体原因也没显示【坐席】稍等啊嗯您方便说一下那个您当时办理时留的联系电话我这边可以看一下能不能查询到订单相关的详细情况【客户】嗯是来电提醒【坐席】电话也是这个号您打过来这号【客户】就是这个这个这个【坐席】嗯那您稍等一下什么时间办理的预约的【客户】嗯嗯昨天预约的然后今天他上门来了【坐席】请您预约的是那个套餐多少钱的我先给您看一下【客户】是幺三六的吧【坐席】幺三六的稍等您之前的话办的时候是只约的一条宽带还是两个我这边查询是有两个订单【客户】嗯两个订的只有一个月【坐席】稍等【客户】嗯我怎么能下两个订单呢【坐席】那我这边查询的话是两个具体什么原因的话我这边没有查到您是通过打这个人工电话的话给您办理预约的【客户】对是的那两个G那是一模一样吗还是怎么着【坐席】这边显示是都是一百三十六的那那个师傅给您办的时候有没有说是您说您他是说您的号码有问题还是说那个订单有问题【客户】它就是它那个机器上它那个终端上显示说本号码有什么什么问题然后无法办理【坐席】您是通过就是人工这边办的然后您自己没有在网上预约又重复订单之类的没有吧【客户】没有我在网上只是嗯我我看到就是点击那个订单页面要输入这个个人的信息啥的我就没有继续然后我说我问问你们人工然后昨天就通过人工下的没有通过APP下【坐席】嗯那这样吧那您相关的问题我这边需要给您反馈到后台的处理部门给您核实一下什么原因办理不了我这边在线的话没有显示它没有记住什么原因我可以给您记录反馈一下后台的话会有处理部门给您核实这个问题然后这边的话有个结果尽快给您回复电话【客户】行行您帮忙反馈到后台吧因为我我这订单我是指收到一个订单号两个订单应该不存在吧【坐席】行我给您先核实一下这边有个结果尽快给您回复联系您来电的手机号是吧【客户】对是的【坐席】行那您电话保持畅通这边有结果尽快给您回复【客户】好谢谢【坐席】不客气还有其他帮您的吗【客户】没了谢谢【坐席】不客气那感谢您来电请稍后按两个一谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】噢，喂，你好，我想问一下我附近的信号积分。系统有问题，我们这边联通的。【坐席】嗯女士，您那您那个是宽带不能上网了是吧？【客户】用手机的无线网络。【坐席】你有这业务号吗？女士？业务号码有吗？【客户】业务？那个业务吗？【坐席】您您不是那个手机那个是不是座机也不好用了呀？【客户】对。好的信息。【坐席】噢，那您这样吧，您如果说这个手机号码，要是说那个无法连接网络的话，我可以把您的网络给您刷新修复一下。然后您过五分钟左右基本上就可以正常用这个好吗？【客户】你帮我试一下。【坐席】行行，我这边的话网络给您刷新一下啊。您还有其他问题可以帮到您吗？女士。【客户】我自己的。这个我我我同事们联通。【坐席】都不能用是吧，它信号的话，您看您那块是满格的吗？还是怎么样的？【客户】有一个信号。但是那个数据。【坐席】噢，您是以前您在这块的话，您发送过这个这个问题吗？就最近才发生的是吗？【客户】咋弄呢，【坐席】稍等啊，您要么我把您的位置这块给您看一下吧，嗯，然后您那个所在地方您能说一下吗？北京市什么区啊这个？通州区。永顺南街吗？【客户】通州区。嗯？【坐席】然后呢，【客户】嗯，110兆。【坐席】永顺南街163号是吧？113号是吗？噢，抱歉啊，女士，有的时候您那边说话声音就断断续续的，您稍等。噢，对对对。稍等啊。稍等就一每次1到2小时之内是吧，【客户】嗯？您。【坐席】您稍等，我给您看一下。唉，您好，是这样的，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络，建议您留意以后的这个使用情况，好吗？女士。【客户】嗯，那我现在就能取消了。【坐席】嗯，我现在的话就帮您把这个网络给您刷新一下，您先看一下您使用的情况怎么样？她有没有恢复一点好吗？【客户】行好。【坐席】唉，行行行，那您看还有其他问题可以帮到您吗？【客户】暂时没有了。嗯。【坐席】唉，好女士，那先不打扰您了，请您稍后帮忙按两个一，谢谢您。
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】噢，喂，你好，我想问一下我附近的信号积分。系统有问题，我们这边联通的。【坐席】嗯女士，您那您那个是宽带不能上网了是吧？【客户】用手机的无线网络。【坐席】你有这业务号吗？女士？业务号码有吗？【客户】业务？那个业务吗？【坐席】您您不是那个手机那个是不是座机也不好用了呀？【客户】对。好的信息。【坐席】噢，那您这样吧，您如果说这个手机号码，要是说那个无法连接网络的话，我可以把您的网络给您刷新修复一下。然后您过五分钟左右基本上就可以正常用这个好吗？【客户】你帮我试一下。【坐席】行行，我这边的话网络给您刷新一下啊。您还有其他问题可以帮到您吗？女士。【客户】我自己的。这个我我我同事们联通。【坐席】都不能用是吧，它信号的话，您看您那块是满格的吗？还是怎么样的？【客户】有一个信号。但是那个数据。【坐席】噢，您是以前您在这块的话，您发送过这个这个问题吗？就最近才发生的是吗？【客户】咋弄呢，【坐席】稍等啊，您要么我把您的位置这块给您看一下吧，嗯，然后您那个所在地方您能说一下吗？北京市什么区啊这个？通州区。永顺南街吗？【客户】通州区。嗯？【坐席】然后呢，【客户】嗯，110兆。【坐席】永顺南街163号是吧？113号是吗？噢，抱歉啊，女士，有的时候您那边说话声音就断断续续的，您稍等。噢，对对对。稍等啊。稍等就一每次1到2小时之内是吧，【客户】嗯？您。【坐席】您稍等，我给您看一下。唉，您好，是这样的，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络，建议您留意以后的这个使用情况，好吗？女士。【客户】嗯，那我现在就能取消了。【坐席】嗯，我现在的话就帮您把这个网络给您刷新一下，您先看一下您使用的情况怎么样？她有没有恢复一点好吗？【客户】行好。【坐席】唉，行行行，那您看还有其他问题可以帮到您吗？【客户】暂时没有了。嗯。【坐席】唉，好女士，那先不打扰您了，请您稍后帮忙按两个一，谢谢您。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样的那个，我前天去了趟外地，然后我的新号码现在过不去？【坐席】先生，您那个有按照那个大数据形成卡上那个那个钱吗，【客户】边了，就是咱们大数据上只显示到那个河北承德跟内蒙古赤峰市，但是呢，给您在环保这块要求我填到区，【坐席】对您去的哪个区，您前面就教我们这边，【客户】我就我经过整个河北承德承德市，我也我也我也看不清，我都去了哪些区啊，我也不是河北的，我也弄不清我去哪去啊，【坐席】那个形成的话是您在那个位置停留时间达到四个小时以上的【客户】没有我等于整个系统没有达到四个小时，我是开车，我开车从北京到赤峰，从顺丰我三点到赤峰，四点钟起床，坐火车回到北京，【坐席】噢，那您按照什么，就是您先随便，咱们选个选一个区区通，【客户】嗯，不可能上不去，它接收不到我反馈信息，然后刚才13给我的电话，他告诉我给你们答电话【坐席】嗯，那行，那您的情况我这边给您反馈一下吧，看看我们后台，【客户】您大约什么时候啊，现在已经影响出行了呀【坐席】因为我们这边目前提供的话就是到某事，不再往下下，已经提供了，这个情况，确实没有遇到过，我们这边给您反馈后台查一下，看能不能查到，【客户】行，你帮我查一下，嗯嗯，好的，【坐席】嗯，我给您解释了，稍后会有人给您回电，您好，我们电话，【客户】嗯，好【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户填写按照大数据行程卡上所显示的填写一直不通过，健康宝上要求必须准确填写到过哪个区，用户无法确定，拨打了12345咨询过，对方无法查询并让其联系运营商咨询，请贵部核实，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样的那个，我前天去了趟外地，然后我的新号码现在过不去？【坐席】先生，您那个有按照那个大数据形成卡上那个那个钱吗，【客户】边了，就是咱们大数据上只显示到那个河北承德跟内蒙古赤峰市，但是呢，给您在环保这块要求我填到区，【坐席】对您去的哪个区，您前面就教我们这边，【客户】我就我经过整个河北承德承德市，我也我也我也看不清，我都去了哪些区啊，我也不是河北的，我也弄不清我去哪去啊，【坐席】那个形成的话是您在那个位置停留时间达到四个小时以上的【客户】没有我等于整个系统没有达到四个小时，我是开车，我开车从北京到赤峰，从顺丰我三点到赤峰，四点钟起床，坐火车回到北京，【坐席】噢，那您按照什么，就是您先随便，咱们选个选一个区区通，【客户】嗯，不可能上不去，它接收不到我反馈信息，然后刚才13给我的电话，他告诉我给你们答电话【坐席】嗯，那行，那您的情况我这边给您反馈一下吧，看看我们后台，【客户】您大约什么时候啊，现在已经影响出行了呀【坐席】因为我们这边目前提供的话就是到某事，不再往下下，已经提供了，这个情况，确实没有遇到过，我们这边给您反馈后台查一下，看能不能查到，【客户】行，你帮我查一下，嗯嗯，好的，【坐席】嗯，我给您解释了，稍后会有人给您回电，您好，我们电话，【客户】嗯，好【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户填写按照大数据行程卡上所显示的填写一直不通过，健康宝上要求必须准确填写到过哪个区，用户无法确定，拨打了12345咨询过，对方无法查询并让其联系运营商咨询，请贵部核实，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个网络特别不好，然后之前反映过好几次，然后反映一次好一点，反映一次好一点，现在又不行了，【坐席】手机网络还是宽带网络【客户】嗯，手机网络？【坐席】这样吧，女士，如果您说一直不好的话，我帮您反馈一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗【客户】对，然后您让他您再跟他们说一下他之前姓名来来套什么放大器什么的信号它根本不管用，你看你从你那边能帮我刷新一下网络？【坐席】行，那我这边先帮您刷新一下，稍后您关机重启，您试一下好吗，【客户】好好，谢谢啊？【坐席】不客气的，还有其他问题吗【客户】您得找那些什么网络技术人员帮忙看看怎么回事，【坐席】行，然后那您这个问题我会帮您上报的，您耐心等待一下，【客户】嗯，具体地址是丰联广场，【坐席】可以看的到女士您放心，耐心等待一下行，那祝您生活愉快，再见【客户】谢谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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[
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个网络特别不好，然后之前反映过好几次，然后反映一次好一点，反映一次好一点，现在又不行了，【坐席】手机网络还是宽带网络【客户】嗯，手机网络？【坐席】这样吧，女士，如果您说一直不好的话，我帮您反馈一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗【客户】对，然后您让他您再跟他们说一下他之前姓名来来套什么放大器什么的信号它根本不管用，你看你从你那边能帮我刷新一下网络？【坐席】行，那我这边先帮您刷新一下，稍后您关机重启，您试一下好吗，【客户】好好，谢谢啊？【坐席】不客气的，还有其他问题吗【客户】您得找那些什么网络技术人员帮忙看看怎么回事，【坐席】行，然后那您这个问题我会帮您上报的，您耐心等待一下，【客户】嗯，具体地址是丰联广场，【坐席】可以看的到女士您放心，耐心等待一下行，那祝您生活愉快，再见【客户】谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你给我查一下，我这个费用为什么超出这么多啊，【坐席】嗯，您稍等一下啊，唉，您好，抱歉久等了，嗯，然后我查了一下，咱们这边是流量用超出了？【客户】那怎么超出的呢，【坐席】就是用流量，就是您每个月就是十个G，然后有十个G流量，超出之后呢，是按照十块钱一个G去收费的【客户】十块钱，那我以前那个流量要是没有的话就自动给我关机了，现在怎么没给我关呢？反正扣我费了，【坐席】对，它现在不是说自动关闭它是，就是您流量有用尽的时候，它都会给您发短信通知的，现在没有说就是没有流量，就给您自动关闭这个上网功能，这个是没有的，【客户】那我就没钱了，以后以前都是没钱，或者怎么着都都没有啊，现在它没提醒我呀，【坐席】那取消它有提醒的，您可以去看一下，他肯定有短信通知您啊，就是流量还剩多少就不足，需要需不需要办流量包什么的，这个都是有短信，【客户】我没有流量包啊，【坐席】对知道您没有流量包，但它都会发短信通知您的，【客户】我怎么没收到这短信，今天就告诉我超50块钱，今天刚刚我一短信告诉我50块钱不能这么办吗，【坐席】嗯？那您这个情况我帮您去反馈一下好吧，本机号能作为这个联系方式吗，【客户】行？对可以，【坐席】那您保持电话畅通，48小时之内会有工作人员联系您的，【客户】谢谢你【坐席】嗯，好，应该做的，那感谢来电，稍后按两个一再见唉
总结：
Assistant:
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用户来电对202102月份产生的60元流量费有疑义，已正常向用户解释，用户称根本没有给自己发短信通知，等扣费了才发送短信，用户不认可，请尽快处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你给我查一下，我这个费用为什么超出这么多啊，【坐席】嗯，您稍等一下啊，唉，您好，抱歉久等了，嗯，然后我查了一下，咱们这边是流量用超出了？【客户】那怎么超出的呢，【坐席】就是用流量，就是您每个月就是十个G，然后有十个G流量，超出之后呢，是按照十块钱一个G去收费的【客户】十块钱，那我以前那个流量要是没有的话就自动给我关机了，现在怎么没给我关呢？反正扣我费了，【坐席】对，它现在不是说自动关闭它是，就是您流量有用尽的时候，它都会给您发短信通知的，现在没有说就是没有流量，就给您自动关闭这个上网功能，这个是没有的，【客户】那我就没钱了，以后以前都是没钱，或者怎么着都都没有啊，现在它没提醒我呀，【坐席】那取消它有提醒的，您可以去看一下，他肯定有短信通知您啊，就是流量还剩多少就不足，需要需不需要办流量包什么的，这个都是有短信，【客户】我没有流量包啊，【坐席】对知道您没有流量包，但它都会发短信通知您的，【客户】我怎么没收到这短信，今天就告诉我超50块钱，今天刚刚我一短信告诉我50块钱不能这么办吗，【坐席】嗯？那您这个情况我帮您去反馈一下好吧，本机号能作为这个联系方式吗，【客户】行？对可以，【坐席】那您保持电话畅通，48小时之内会有工作人员联系您的，【客户】谢谢你【坐席】嗯，好，应该做的，那感谢来电，稍后按两个一再见唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202102月份产生的60元流量费有疑义，已正常向用户解释，用户称根本没有给自己发短信通知，等扣费了才发送短信，用户不认可，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，唉，你好，我想问一下，最近手机怎么老断网啊？【坐席】您来电的号码吗，您是在北京使用还是，【客户】对北京使用？我一直都在北京，这个号买了，就在北京一直使用的，前一段时间就发现这个问题，我没有及时反馈，我说无所谓，但是呢最近好好的好好的就断网了，微信语音发个消息发到语音都发不出去，【坐席】您稍等一下，我这边给您查看一下，那先生，我这边显示您这边的话，是非联通号码，来电的号码，【客户】嗯不对呀，他是江西南江西联通啊【坐席】稍等一下，我这边给您看一下，可能是系统系统显示的原因，有点卡顿您稍，【客户】嗯好，【坐席】这样，因为这边的话，我这边目前显示您这边没有任何状态，您先联系一下这个江西的这个客服，看一下您这个，【客户】我联系我联系我连我联系过了，我联系过了，联系完他们以后他给我转接到你们知道吗？然后我这个账户什么的全是正常的？【坐席】嗯，您是在一个北京一个地方上网慢，还是所有的地方上网慢呢，【客户】嗯，现在我就在顺义区，但是呢，最近这段时间就感觉到它这个网登不上了，【坐席】您稍等一下，他这边的话就是说，嗯，就是您只是在这一个地方上网慢吗？还是就是说在别的，【客户】嗯，好几个G吧，好多好多好多门头沟也是上网慢，然后通知也是上网慢，然后现在我在顺义还是这个问题，还是没有解决，没得到解决【坐席】那这边的话我这边给您反馈一下，然后让咱们后台工作人员给您核查一下，您看可以吗？联系的话留您来电的方式，【客户】行行行，有本机号吧，最好是在最好是在今天，今天能解决了，因为明天益达电话就答不进来了，我这个手机号是白天，我在在休息，就晚上能联系到我，下午3点以后吧【坐席】咱们这个【客户】但是下午三点四点以后他们联系我【坐席】行，那这边的话行，可以的话，我这边给您备注一下，下午三四点跟您联系，您看可以吗？但是，但是它这个，【客户】对点缀标准四点以后吧【坐席】核实的话得需要时间，然后尽快给您反馈，帮您处理，您看可以吗【客户】唉呀，最好是赶快吧，它因为马上要春节了啊，这个东西联系都比较多，朋友我们都发布出去好吧，【坐席】下午，嗯，嗯行，嗯，好的，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映从号码为********，所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询江西归属地联通，建议用户联系江西客服，用户称已联系，用户那边工作人员告知用户状态是正常的，用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，您好，那个前两天我反映的这个问题啊，你们什么时候能给我解决呀【坐席】嗯，是这个本机号码吗？对，就是通过公众号领取也无法领取，对吧我看一下【客户】对对，【坐席】好，这边看一下，现在这个问题还在处理当中，我这边呢，把您这个问题加急催一下，后台，我们工作人员尽快联系的，麻烦您再耐心等待一下，【客户】这都已经过了期12个小时了，【坐席】这个密码您早上答应会给您加急催的，这个确实抱歉【客户】你们得什么时候谁能把这事给我解决了，你给我找谁，【坐席】好，这边呢会给您尽快加，急得麻烦您再耐心等待一下，【客户】你解决不了，你给我找你们上级，【坐席】咱们这边因为这个确实不是同一个部门，需要给您上报，核实之后会有工作核实，这个相关的部门工作人员核实后尽快给您回电的，【客户】那我要投诉你给我转到投诉部吧，【坐席】嗯，但这个如果说您要投诉的话，这个您可以拨打这个，拨打10010，根据语音提示，按六有一个投诉，但是这个的话投诉部门，他这个确实也是接听电话的，也就这个问题的话，也是需要相应的，这个处理部门核实后给您回电的，【客户】那你们相应的不合适，大概多长时间能给我解决呀【坐席】这个最迟是48小时之内，咱这边也会帮您加急的，麻烦您再耐心等待，【客户】你48个小时，你看一下我当时是不是已经过了48个小时了，你看一下，我第一次打的时候到目前为止过没过48个小时，【坐席】这个确实明白您的心情，咱们这边也会帮您备注加急的，麻烦您再耐心等待一下？【客户】而且我打你们电话你们竟然不接，一直给我致盲，你们觉得这边对吗，【坐席】那这个非常抱歉，这个确实目前的话，人工坐席这个繁忙，这个确实给您带来不便了，【客户】我跟你说我同时打，我用这个号先打的，为什么我用移动的号后打的移动的号先进去我后进去【坐席】那您这边如果要反映这个人工拨打，一直直接拨打不通，这个问题给您上报反馈一下，但是咱们这边确实是目前，【客户】我要投诉你给我把这个进行反馈上去吧，【坐席】好，这边给您上报了，您注意接听电话【客户】然后你帮我催一下吧，不行的话我就投诉，【坐席】您，注意接听电话好吧，好，您看还有其他问题吗【客户】好？没有【坐席】好，那感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称要求投诉拨打10010人工一直长时间拨打不通，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，强烈要求投诉，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。***。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，您好，那个前两天我反映的这个问题啊，你们什么时候能给我解决呀【坐席】嗯，是这个本机号码吗？对，就是通过公众号领取也无法领取，对吧我看一下【客户】对对，【坐席】好，这边看一下，现在这个问题还在处理当中，我这边呢，把您这个问题加急催一下，后台，我们工作人员尽快联系的，麻烦您再耐心等待一下，【客户】这都已经过了期12个小时了，【坐席】这个密码您早上答应会给您加急催的，这个确实抱歉【客户】你们得什么时候谁能把这事给我解决了，你给我找谁，【坐席】好，这边呢会给您尽快加，急得麻烦您再耐心等待一下，【客户】你解决不了，你给我找你们上级，【坐席】咱们这边因为这个确实不是同一个部门，需要给您上报，核实之后会有工作核实，这个相关的部门工作人员核实后尽快给您回电的，【客户】那我要投诉你给我转到投诉部吧，【坐席】嗯，但这个如果说您要投诉的话，这个您可以拨打这个，拨打10010，根据语音提示，按六有一个投诉，但是这个的话投诉部门，他这个确实也是接听电话的，也就这个问题的话，也是需要相应的，这个处理部门核实后给您回电的，【客户】那你们相应的不合适，大概多长时间能给我解决呀【坐席】这个最迟是48小时之内，咱这边也会帮您加急的，麻烦您再耐心等待，【客户】你48个小时，你看一下我当时是不是已经过了48个小时了，你看一下，我第一次打的时候到目前为止过没过48个小时，【坐席】这个确实明白您的心情，咱们这边也会帮您备注加急的，麻烦您再耐心等待一下？【客户】而且我打你们电话你们竟然不接，一直给我致盲，你们觉得这边对吗，【坐席】那这个非常抱歉，这个确实目前的话，人工坐席这个繁忙，这个确实给您带来不便了，【客户】我跟你说我同时打，我用这个号先打的，为什么我用移动的号后打的移动的号先进去我后进去【坐席】那您这边如果要反映这个人工拨打，一直直接拨打不通，这个问题给您上报反馈一下，但是咱们这边确实是目前，【客户】我要投诉你给我把这个进行反馈上去吧，【坐席】好，这边给您上报了，您注意接听电话【客户】然后你帮我催一下吧，不行的话我就投诉，【坐席】您，注意接听电话好吧，好，您看还有其他问题吗【客户】好？没有【坐席】好，那感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称要求投诉拨打10010人工一直长时间拨打不通，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，强烈要求投诉，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，喂喂喂，你好，我这个就是我这个是什么的？那个香港宝的那个码怎么扫不了？我以前是用的其它的号码，现在用的自己的本机号码登不上去？【坐席】，您说健康宝宝不了什么？什么意思【客户】它就是要那个我以前那个【坐席】20毫升的【客户】那个号我已经注销了，我现在用的，【坐席】这个月的现在登不上去，您之前绑定的是别的号，对对对对对对，嗯，您已经切换了账号绑定了是吧，【客户】嗯，我7月份的帐号呢，还是要那个还是要之前的那个验证码，那哪个还有呢？我那个号码都没用了，一年多了？【坐席】它只让您用之前的没有让您电话，就是您是绑定了健康报，是用的来电这号码绑定的吗，【客户】对我现在用用这个来电的，以前你全部是这个，你查的是另外一个号码，那个号码没用呢，【坐席】那您之前绑的什么号啊，【客户】那个155的吧，【坐席】嗯，您说一下号码，【客户】我我查一下看啊啊【坐席】********，********七七********，您现在绑的是来电的号是吧？嗯，好的，那现在我将您的情况先登记一下，让咱们工作人员给您核实一下，看能不能给您处理一下这边后期的话呢，有咱们工作人员给您联系，注意接听电话吧，【客户】155行行，谢谢啊，我不是我充值不方便哪，哪个都要上网？【坐席】行，您这边电话保持畅通，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后帮忙评价，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机号码绑定的健康宝无法使用，提示自己绑定的号码是********，但是用户这个号码已经注销了，并且绑定了新号码，无法用新号码查询，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，喂喂喂，你好，我这个就是我这个是什么的？那个香港宝的那个码怎么扫不了？我以前是用的其它的号码，现在用的自己的本机号码登不上去？【坐席】，您说健康宝宝不了什么？什么意思【客户】它就是要那个我以前那个【坐席】20毫升的【客户】那个号我已经注销了，我现在用的，【坐席】这个月的现在登不上去，您之前绑定的是别的号，对对对对对对，嗯，您已经切换了账号绑定了是吧，【客户】嗯，我7月份的帐号呢，还是要那个还是要之前的那个验证码，那哪个还有呢？我那个号码都没用了，一年多了？【坐席】它只让您用之前的没有让您电话，就是您是绑定了健康报，是用的来电这号码绑定的吗，【客户】对我现在用用这个来电的，以前你全部是这个，你查的是另外一个号码，那个号码没用呢，【坐席】那您之前绑的什么号啊，【客户】那个155的吧，【坐席】嗯，您说一下号码，【客户】我我查一下看啊啊【坐席】********，********七七********，您现在绑的是来电的号是吧？嗯，好的，那现在我将您的情况先登记一下，让咱们工作人员给您核实一下，看能不能给您处理一下这边后期的话呢，有咱们工作人员给您联系，注意接听电话吧，【客户】155行行，谢谢啊，我不是我充值不方便哪，哪个都要上网？【坐席】行，您这边电话保持畅通，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后帮忙评价，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己手机号码绑定的健康宝无法使用，提示自己绑定的号码是********，但是用户这个号码已经注销了，并且绑定了新号码，无法用新号码查询，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】这个卡卡号4G上网是4G加，还有别的呀，【坐席】您现在卡是4G的套餐也是4G的【客户】我说设计的上网的这个接入是四个G的4G加还是其他的【坐席】这个就是4G套餐呀，看您手机先生您要用的是4G的，手机的话支持4G加，那就是4G加的网络，如果您要支持5G的话，那您也是4G加的网络，如果您只支持4G那就4G网呗？【客户】设置，那LTE呢【坐席】什么？您说，【客户】LTE，嗯，【坐席】LTE，嗯，然后LT怎么了？您说，【客户】嗯，我问你是不是设置这个，【坐席】您现在的话就是4G您不用设置呀，【客户】一般的账单调出来，我怎么给你交的这么费劲，【坐席】请稍等，您听到音乐不要挂机，它是现在网，它是什么，先生您好，抱歉让您久等了，这个4G的话就是您上网的一个接入点，然后如果是通过这个C技术的话，可以上网速率从现在的最高一百一百MBPS可以提升到300MBPS，然后上带带来这个极速的上网体验，【客户】那你说的是指的什么LTE还是4G哪个更优势一点，【坐席】LTE，哪个更快？【客户】哪个更好，【坐席】LTE的话跟4G是一样的，4G加的话是要比嗯LTE更快？【客户】那你要你的意思说，自己加BLTE行了是吧，【坐席】LTE就是咱们普通的4G然后4G加的话就是比4G网更那个更快的一个网速【客户】那言外之意？【坐席】什么呢，【客户】LTE进入4G呀，是吧，【坐席】LTE的话就是4G它是一个4G网的一个接入模式，【客户】我说4G1样也是记录模式啊哪个更好一点，【坐席】对看一下这个的话，都是接入点先生都一样的，【客户】那你刚才说的你没说一样啊，我说哪个更优势一点更好一点的就帮我设置哪个【坐席】稍等我看一下，【客户】你这说话前后矛盾？【坐席】您现在的话是想开通这个4G加服务吗，【客户】不是想开通，我想开通4G加，又同时具有LTE，【坐席】可以，您现在这里边开来噢，提您要想开通4G加，再把4G加给您打开就行【客户】开通哪个更好就接入哪个就选哪个，这不是问你吗你，【坐席】那我帮您查一下，您听到音乐不要挂机，先生，您好，抱歉让您久等了，这个4G加的话，就是说是更由于这个LTE的，这个也是看您所处的环境，所处的环境，还有您这个手机设备都有影响，都有关系，【客户】这个我知道，主要是通过你们记录那角度这两个哪个更好就全那个，【坐席】那您这边，要不然我就给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员，具体的专业的工作人员联系您，给您回复【客户】嗯，好吧，再看我这设置是哪个？【坐席】您，现在是LTE？【客户】谢谢，那你到底哪个好一点呢？【坐席】您这边的话如果是要确定哪个好，那我就给您做登记，反馈到后台，帮您看到您现在接入点是LTE，到时候给您反馈之后，具体的专业的工作人员给您答复，好吧，您注意接听，回电就可以好吗，【客户】因为两个参股，不知道哪个更好一点，要好一点就选哪个，【坐席】嗯行好勒，嗯，那我就给您做登记了，到时候工作人员给您联系好吧，【客户】行【坐席】唉，您注意接听，感谢来电，祝您新年快乐，再见
总结：
Assistant:
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用户来电要求核实4G+和LTE的区别，我方告知是网络接入的模式，用户要求我具体告知哪个服务更好，更高级，我方按业务规则向用户正常解释用户强烈不认可，要求上报反馈此问题，请尽快处理，谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】这个卡卡号4G上网是4G加，还有别的呀，【坐席】您现在卡是4G的套餐也是4G的【客户】我说设计的上网的这个接入是四个G的4G加还是其他的【坐席】这个就是4G套餐呀，看您手机先生您要用的是4G的，手机的话支持4G加，那就是4G加的网络，如果您要支持5G的话，那您也是4G加的网络，如果您只支持4G那就4G网呗？【客户】设置，那LTE呢【坐席】什么？您说，【客户】LTE，嗯，【坐席】LTE，嗯，然后LT怎么了？您说，【客户】嗯，我问你是不是设置这个，【坐席】您现在的话就是4G您不用设置呀，【客户】一般的账单调出来，我怎么给你交的这么费劲，【坐席】请稍等，您听到音乐不要挂机，它是现在网，它是什么，先生您好，抱歉让您久等了，这个4G的话就是您上网的一个接入点，然后如果是通过这个C技术的话，可以上网速率从现在的最高一百一百MBPS可以提升到300MBPS，然后上带带来这个极速的上网体验，【客户】那你说的是指的什么LTE还是4G哪个更优势一点，【坐席】LTE，哪个更快？【客户】哪个更好，【坐席】LTE的话跟4G是一样的，4G加的话是要比嗯LTE更快？【客户】那你要你的意思说，自己加BLTE行了是吧，【坐席】LTE就是咱们普通的4G然后4G加的话就是比4G网更那个更快的一个网速【客户】那言外之意？【坐席】什么呢，【客户】LTE进入4G呀，是吧，【坐席】LTE的话就是4G它是一个4G网的一个接入模式，【客户】我说4G1样也是记录模式啊哪个更好一点，【坐席】对看一下这个的话，都是接入点先生都一样的，【客户】那你刚才说的你没说一样啊，我说哪个更优势一点更好一点的就帮我设置哪个【坐席】稍等我看一下，【客户】你这说话前后矛盾？【坐席】您现在的话是想开通这个4G加服务吗，【客户】不是想开通，我想开通4G加，又同时具有LTE，【坐席】可以，您现在这里边开来噢，提您要想开通4G加，再把4G加给您打开就行【客户】开通哪个更好就接入哪个就选哪个，这不是问你吗你，【坐席】那我帮您查一下，您听到音乐不要挂机，先生，您好，抱歉让您久等了，这个4G加的话，就是说是更由于这个LTE的，这个也是看您所处的环境，所处的环境，还有您这个手机设备都有影响，都有关系，【客户】这个我知道，主要是通过你们记录那角度这两个哪个更好就全那个，【坐席】那您这边，要不然我就给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员，具体的专业的工作人员联系您，给您回复【客户】嗯，好吧，再看我这设置是哪个？【坐席】您，现在是LTE？【客户】谢谢，那你到底哪个好一点呢？【坐席】您这边的话如果是要确定哪个好，那我就给您做登记，反馈到后台，帮您看到您现在接入点是LTE，到时候给您反馈之后，具体的专业的工作人员给您答复，好吧，您注意接听，回电就可以好吗，【客户】因为两个参股，不知道哪个更好一点，要好一点就选哪个，【坐席】嗯行好勒，嗯，那我就给您做登记了，到时候工作人员给您联系好吧，【客户】行【坐席】唉，您注意接听，感谢来电，祝您新年快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电要求核实4G+和LTE的区别，我方告知是网络接入的模式，用户要求我具体告知哪个服务更好，更高级，我方按业务规则向用户正常解释用户强烈不认可，要求上报反馈此问题，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个我在APP上操作办理副卡，但是，嗯，这个好显示这个号码不能办理副卡，没什么呀，【坐席】稍等一下，帮您查看一下，那嗯中显示什么？显示的是【客户】嗯，就是不能办理副卡，【坐席】办理不了是吧，帮您查看一下，稍等一下，办理一条信息的号号码吗？还是说之前这个号码，【客户】对就现在的号码？【坐席】我说你要副卡是新号码还是之前的号码【客户】嗯，之前有号码吗？【坐席】我说你把其他号码都是您副卡，还是说你要重新办个新的电话卡，【客户】如果，嗯，换个新的没有之前没有号码，【坐席】我建议的话，您可以通过营业厅去看能不能帮您办理一下，【客户】我不在不不在在外省能办吗？我现在不在北京【坐席】稍等一下，现在是嗯在北京吗现在【客户】不在？【坐席】不在北京是吧，不在北京，如果想要办理副卡，我这边只能把问题帮您反馈一下，因为我这边看人工这边可以帮您办理副卡，但是地址的话是要添加北京地址，我这边可以把这个问题帮您反馈，让咱们工作人员后台核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】噢，行？【坐席】不是回复哪个号码呢【客户】我这个显示有几个号码我就，【坐席】我说给您回电回这个号码，还是你要留其它的号码？【客户】就这个号码吗，【坐席】回到号码就可以是吧，对行，那我把那我把把这问题帮您反馈，咱们工作人员后台核实后给您回复电话的好吧，【客户】噢，好的行，【坐席】那您看还有没有其它的业务问题帮您的，【客户】那么你能帮我查到我，这个就是我名下有几个号码【坐席】我这边查不出来，密码正确，我这边查对我这查不需要把问题帮您反馈一下，【客户】好噢，行，【坐席】那您看还有没有其它的业务问题，可以帮您的，【客户】没了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电自己通过手机营业厅办理副卡！用户称手机营业厅显示无法办理！由于用户不在北京，强烈要求我方为其发反馈核实！烦请尽快处理！联系电话：********。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个我在APP上操作办理副卡，但是，嗯，这个好显示这个号码不能办理副卡，没什么呀，【坐席】稍等一下，帮您查看一下，那嗯中显示什么？显示的是【客户】嗯，就是不能办理副卡，【坐席】办理不了是吧，帮您查看一下，稍等一下，办理一条信息的号号码吗？还是说之前这个号码，【客户】对就现在的号码？【坐席】我说你要副卡是新号码还是之前的号码【客户】嗯，之前有号码吗？【坐席】我说你把其他号码都是您副卡，还是说你要重新办个新的电话卡，【客户】如果，嗯，换个新的没有之前没有号码，【坐席】我建议的话，您可以通过营业厅去看能不能帮您办理一下，【客户】我不在不不在在外省能办吗？我现在不在北京【坐席】稍等一下，现在是嗯在北京吗现在【客户】不在？【坐席】不在北京是吧，不在北京，如果想要办理副卡，我这边只能把问题帮您反馈一下，因为我这边看人工这边可以帮您办理副卡，但是地址的话是要添加北京地址，我这边可以把这个问题帮您反馈，让咱们工作人员后台核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】噢，行？【坐席】不是回复哪个号码呢【客户】我这个显示有几个号码我就，【坐席】我说给您回电回这个号码，还是你要留其它的号码？【客户】就这个号码吗，【坐席】回到号码就可以是吧，对行，那我把那我把把这问题帮您反馈，咱们工作人员后台核实后给您回复电话的好吧，【客户】噢，好的行，【坐席】那您看还有没有其它的业务问题帮您的，【客户】那么你能帮我查到我，这个就是我名下有几个号码【坐席】我这边查不出来，密码正确，我这边查对我这查不需要把问题帮您反馈一下，【客户】好噢，行，【坐席】那您看还有没有其它的业务问题，可以帮您的，【客户】没了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电自己通过手机营业厅办理副卡！用户称手机营业厅显示无法办理！由于用户不在北京，强烈要求我方为其发反馈核实！烦请尽快处理！联系电话：********。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好请讲，【客户】你帮我看一下我这个手机卡是不是有问题？【坐席】帮您看一下，稍等啊，您这个号码的话也没有欠费，先生这样开通的，您是上不了网还是打不了电话吗，【客户】也是刚刚我这个网慢的，上个微信都发不出来？【坐席】上网比较慢，是在一个地方还是在多个地方呢，【客户】嗯，在这个地方就是特别慢，【坐席】特别是在北京的地方吗先生，【客户】嗯，对对对【坐席】嗯，如果说是在一个地方上网慢的话，您可以说一下，您现在在的位置，我可以先给您查一下您这个周边基站的情况，先生，【客户】海淀区，嗯谢谢【坐席】海淀区，哪个西路，【客户】枣园西？【坐席】小营西路还有具体的吗【客户】本手机号码【坐席】就在这一个位置是吗？嗯，我帮您查一下，嗯，稍等一下，感谢耐心等待先生帮您查一下，您所在的区域，相关气象呢，已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持，【客户】不是，嗯，你这个这个调试调试了两年了，也没调试完，【坐席】嗯，如果说还是不行的话，我这边可以给您向上反馈一下，让后台工作人员会及时和您联系，【客户】去年去年达电话就说是维护呢，就恢复到今年，还没还没维护啊，【坐席】嗯，对于您这个情况呢，我可以给您反馈一下先生给您反馈到技术部那边会有人员会跟您联系，跟您核实一下的，【客户】特别慢【坐席】嗯，特别慢是吧理解，那我这边呢就给您反馈一下，也会有后台工作人员会及时与您联系的【客户】那行，【坐席】唉，好的，那联系电话就留您来电这个号码了，嗯好，【客户】嗯，那不行，给举报了，【坐席】我这边就给您反馈了，您记得保持电话号码畅通，【客户】月月月月交的话费，网上不了网，【坐席】嗯，理解先生稍后比较慢，确实是挺影响使用了，我这边呢，就已经给您做反馈了，还有其他问题吗，【客户】行？嗯，没了，谢谢【坐席】嗯，好的，嗯，好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好请讲，【客户】你帮我看一下我这个手机卡是不是有问题？【坐席】帮您看一下，稍等啊，您这个号码的话也没有欠费，先生这样开通的，您是上不了网还是打不了电话吗，【客户】也是刚刚我这个网慢的，上个微信都发不出来？【坐席】上网比较慢，是在一个地方还是在多个地方呢，【客户】嗯，在这个地方就是特别慢，【坐席】特别是在北京的地方吗先生，【客户】嗯，对对对【坐席】嗯，如果说是在一个地方上网慢的话，您可以说一下，您现在在的位置，我可以先给您查一下您这个周边基站的情况，先生，【客户】海淀区，嗯谢谢【坐席】海淀区，哪个西路，【客户】枣园西？【坐席】小营西路还有具体的吗【客户】本手机号码【坐席】就在这一个位置是吗？嗯，我帮您查一下，嗯，稍等一下，感谢耐心等待先生帮您查一下，您所在的区域，相关气象呢，已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持，【客户】不是，嗯，你这个这个调试调试了两年了，也没调试完，【坐席】嗯，如果说还是不行的话，我这边可以给您向上反馈一下，让后台工作人员会及时和您联系，【客户】去年去年达电话就说是维护呢，就恢复到今年，还没还没维护啊，【坐席】嗯，对于您这个情况呢，我可以给您反馈一下先生给您反馈到技术部那边会有人员会跟您联系，跟您核实一下的，【客户】特别慢【坐席】嗯，特别慢是吧理解，那我这边呢就给您反馈一下，也会有后台工作人员会及时与您联系的【客户】那行，【坐席】唉，好的，那联系电话就留您来电这个号码了，嗯好，【客户】嗯，那不行，给举报了，【坐席】我这边就给您反馈了，您记得保持电话号码畅通，【客户】月月月月交的话费，网上不了网，【坐席】嗯，理解先生稍后比较慢，确实是挺影响使用了，我这边呢，就已经给您做反馈了，还有其他问题吗，【客户】行？嗯，没了，谢谢【坐席】嗯，好的，嗯，好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务那个，我的这个话费合约分期，2月份没收到，那个红包那个是反馈，然后说让我把那个没收到那个图片发到那个邮箱，就是北京投诉一下？【坐席】噢，他说把那个截图发给他是吧，【客户】对发完之后让我给你们打个电话，我换完了，【坐席】稍等，我看一下，【客户】马上本电脑，【坐席】嗯，北京投诉三那个沃邮箱是吧【客户】对我发完了，【坐席】噢，行好勒，那我们尽快通知后台，让他们去查收，然后联系您，【客户】好勒，拜拜，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】拜拜，嗯
总结：
Assistant:
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********用户就花呗返款问题再次来电投诉，详见之前工单：TS********，用户称截图已发送至[email protected]邮箱，请尽快查收处理并回复，谢谢！。
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"value": "********用户就花呗返款问题再次来电投诉，详见之前工单：TS********，用户称截图已发送至[email protected]邮箱，请尽快查收处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，咱们那个流量用尽了会有短信提醒吗，【坐席】会有短信提醒先生？【客户】那您看我这个有收到吗？有发吗，6:30【坐席】我帮您看一下啊，这边有没有给您发过，嗯，有发过，先生是在1月31号下午6:33给您发的，您当月套餐内的流量已经用尽，超出的部分按照套外资费到底收取有给您发过，【客户】是我那个是我查的？【坐席】那是查的吗，【客户】嗯，是我发送短信到********之后，然后它给我好好，我这个【坐席】这个是查【客户】好吗，那就？【坐席】就是现在的话，您就是说没有给您发短信，造成您现在有流量，流量费超出了是吗，【客户】是的反正也没超多少，我是有目的地址【坐席】我给您反馈一下，【客户】行吧，反正也没多少，【坐席】那您现在就暂时先不要使用了，我帮您反馈一下吧，【客户】不用了，不用了，已经关了，【坐席】那我，【客户】嗯能不能能不能快用尽的时候再发就发个提醒，这种的话就已经用尽了，再发过来没有意义啊，【坐席】它正常来说它的系统的话正常来说是会发的，【客户】我不是说来找找你跟你们客服要的一块多钱我就想说一下，这种东西他肯定是要提前发的，就过后再发了，没用啊，【坐席】嗯这个我看之前给您发过其他的短信就是剩多少那种的，有预警，【客户】好像没收到，我没什么意思，【坐席】嗯，他这边给看到记录给您发过，就是快用完的那种的，619，主要现在流流量的话就是，嗯，有的时候用的太快了【客户】其实我还没打这一天，【坐席】它没法就是那种，就是随时随地提醒您剩多少那种的那那种那种感觉，它可能是阶段性的那个返返，【客户】嗯，咱们这个能不能能不能设置，就是用完自己的流量就不用了，不走流量了能设置吗？【坐席】嗯，我们这边设置不了的，但是您可以在手机上可以设置先生【客户】嗯手机上【坐席】对啊，手机上可以设置设置，您每个月套餐多少流量？它可以设置，设置完以后用到那些，它就自动把网断掉，那个手机上可以设置，【客户】噢，没关系？【坐席】嗯，那先生这个需要给您反馈吗，【客户】嗯，反馈一下也行，就是最好以后就是提前给我发那种，就比如说送一百兆送送50兆什么的提醒一下，【坐席】嗯，那这个【客户】嗯唉呦，【坐席】这边固话怎么反馈啊，【客户】我，嗯嗯？【坐席】嗯，尾号是7018吗？先生【客户】对对对，我这反馈，【坐席】可以，我是反馈费用啊，是返回政策呀，【客户】嗯，都行，【坐席】15我反馈的政策吧，费用全部反馈了吧，费用就几几毛钱六毛多钱，【客户】一块钱一个月，【坐席】因为因为它这个工单吧他，嗯，它我反馈的是哪种的话？它有处理的人，他他不一样，反馈的部门也不一样，要不我给您反馈一个政策吧，先生，您现在不用了，就是现在关了，就是一共好像超了一块6吧，完了您这边还有个，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】最低消费40就是六毛钱完，我这边就给您反馈的政策吧，嗯，稍等啊，嗯，政策业务使用规则，先生，我这给您反馈一下，您保持电话接听，那还有其他可以帮您的吗，【客户】政策？你们接电话不太方便，【坐席】嗯，不太方便呢，【客户】是的，已经上班了嘛，上班吧他们【坐席】那您那您大概什么时候有时间接电话，我可以把这个时间给您下午啊，【客户】208，嗯，就中午12点半【坐席】中午12点半到几点先生，【客户】到1点半之间，【坐席】1点半之间呢，【客户】嗯，对的，嗯？【坐席】晚上那晚上有时间吗【客户】晚上就6点半以后？【坐席】好，那我给您备注进去，那先生还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】那这边感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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客户来电反应自己的流量使用情况，表示短信发送不及时，流量使用完才发短信，客户表示能不能剩100.200MB提前发短信，客户表示自己在中午12点以后到1点 晚上6.30以后有时间接电话，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***屯。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，咱们那个流量用尽了会有短信提醒吗，【坐席】会有短信提醒先生？【客户】那您看我这个有收到吗？有发吗，6:30【坐席】我帮您看一下啊，这边有没有给您发过，嗯，有发过，先生是在1月31号下午6:33给您发的，您当月套餐内的流量已经用尽，超出的部分按照套外资费到底收取有给您发过，【客户】是我那个是我查的？【坐席】那是查的吗，【客户】嗯，是我发送短信到********之后，然后它给我好好，我这个【坐席】这个是查【客户】好吗，那就？【坐席】就是现在的话，您就是说没有给您发短信，造成您现在有流量，流量费超出了是吗，【客户】是的反正也没超多少，我是有目的地址【坐席】我给您反馈一下，【客户】行吧，反正也没多少，【坐席】那您现在就暂时先不要使用了，我帮您反馈一下吧，【客户】不用了，不用了，已经关了，【坐席】那我，【客户】嗯能不能能不能快用尽的时候再发就发个提醒，这种的话就已经用尽了，再发过来没有意义啊，【坐席】它正常来说它的系统的话正常来说是会发的，【客户】我不是说来找找你跟你们客服要的一块多钱我就想说一下，这种东西他肯定是要提前发的，就过后再发了，没用啊，【坐席】嗯这个我看之前给您发过其他的短信就是剩多少那种的，有预警，【客户】好像没收到，我没什么意思，【坐席】嗯，他这边给看到记录给您发过，就是快用完的那种的，619，主要现在流流量的话就是，嗯，有的时候用的太快了【客户】其实我还没打这一天，【坐席】它没法就是那种，就是随时随地提醒您剩多少那种的那那种那种感觉，它可能是阶段性的那个返返，【客户】嗯，咱们这个能不能能不能设置，就是用完自己的流量就不用了，不走流量了能设置吗？【坐席】嗯，我们这边设置不了的，但是您可以在手机上可以设置先生【客户】嗯手机上【坐席】对啊，手机上可以设置设置，您每个月套餐多少流量？它可以设置，设置完以后用到那些，它就自动把网断掉，那个手机上可以设置，【客户】噢，没关系？【坐席】嗯，那先生这个需要给您反馈吗，【客户】嗯，反馈一下也行，就是最好以后就是提前给我发那种，就比如说送一百兆送送50兆什么的提醒一下，【坐席】嗯，那这个【客户】嗯唉呦，【坐席】这边固话怎么反馈啊，【客户】我，嗯嗯？【坐席】嗯，尾号是7018吗？先生【客户】对对对，我这反馈，【坐席】可以，我是反馈费用啊，是返回政策呀，【客户】嗯，都行，【坐席】15我反馈的政策吧，费用全部反馈了吧，费用就几几毛钱六毛多钱，【客户】一块钱一个月，【坐席】因为因为它这个工单吧他，嗯，它我反馈的是哪种的话？它有处理的人，他他不一样，反馈的部门也不一样，要不我给您反馈一个政策吧，先生，您现在不用了，就是现在关了，就是一共好像超了一块6吧，完了您这边还有个，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】最低消费40就是六毛钱完，我这边就给您反馈的政策吧，嗯，稍等啊，嗯，政策业务使用规则，先生，我这给您反馈一下，您保持电话接听，那还有其他可以帮您的吗，【客户】政策？你们接电话不太方便，【坐席】嗯，不太方便呢，【客户】是的，已经上班了嘛，上班吧他们【坐席】那您那您大概什么时候有时间接电话，我可以把这个时间给您下午啊，【客户】208，嗯，就中午12点半【坐席】中午12点半到几点先生，【客户】到1点半之间，【坐席】1点半之间呢，【客户】嗯，对的，嗯？【坐席】晚上那晚上有时间吗【客户】晚上就6点半以后？【坐席】好，那我给您备注进去，那先生还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】那这边感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反应自己的流量使用情况，表示短信发送不及时，流量使用完才发短信，客户表示能不能剩100.200MB提前发短信，客户表示自己在中午12点以后到1点 晚上6.30以后有时间接电话，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***屯。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】遇到什么问题了？【客户】那俺这网咋这么白天都卡了呢，【坐席】您现在遇到什么问题，【客户】网不好啊卡呀？【坐席】网络卡是在固定一个地址还是多个位置呢，【客户】就是我们这块，我这是二童儿童基地？【坐席】地址是在二通缉地是吗，有具体门牌号吗【客户】嗯？没有我这是金景阳光苑售楼处【坐席】井井什么【客户】阳光苑？【坐席】金是哪个金啊？金色的金吗检测的景，【客户】对，前面加个日子【坐席】您说哪个在全国假日的一个日的一个景色的景吗【客户】经验？对个月【坐席】有具体门牌号吗，【客户】收费？没有头一个月我就给你答话，说微信，说维修维修，一直到现在都不行？【坐席】它在二东路具体几号能提供一下吗，【客户】我们，我们这块没有那那牌号【坐席】那非常感谢您提供的宝贵信息，我们会对您反馈的地址为您进行记录的，公司公司会持续优化您这个地址的网络，建议您再关注一下后期使用情况，【客户】噢，头一个月我就答电话了，就说维修时维修到现在这网还得原先白天还能看呢，现在白天都看不了，【坐席】针对您的问题，我继续给您反映一下吧，您留个联系电话，有短信回复，【客户】噢，那那好了嗯？【坐席】联系电话留一来电的号是吗，【客户】对对嗯，好了好了，谢谢啊【坐席】没事，那感谢来电再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】遇到什么问题了？【客户】那俺这网咋这么白天都卡了呢，【坐席】您现在遇到什么问题，【客户】网不好啊卡呀？【坐席】网络卡是在固定一个地址还是多个位置呢，【客户】就是我们这块，我这是二童儿童基地？【坐席】地址是在二通缉地是吗，有具体门牌号吗【客户】嗯？没有我这是金景阳光苑售楼处【坐席】井井什么【客户】阳光苑？【坐席】金是哪个金啊？金色的金吗检测的景，【客户】对，前面加个日子【坐席】您说哪个在全国假日的一个日的一个景色的景吗【客户】经验？对个月【坐席】有具体门牌号吗，【客户】收费？没有头一个月我就给你答话，说微信，说维修维修，一直到现在都不行？【坐席】它在二东路具体几号能提供一下吗，【客户】我们，我们这块没有那那牌号【坐席】那非常感谢您提供的宝贵信息，我们会对您反馈的地址为您进行记录的，公司公司会持续优化您这个地址的网络，建议您再关注一下后期使用情况，【客户】噢，头一个月我就答电话了，就说维修时维修到现在这网还得原先白天还能看呢，现在白天都看不了，【坐席】针对您的问题，我继续给您反映一下吧，您留个联系电话，有短信回复，【客户】噢，那那好了嗯？【坐席】联系电话留一来电的号是吗，【客户】对对嗯，好了好了，谢谢啊【坐席】没事，那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我上个月套餐不是我的套餐，不是39的吗，然后上个月那一块钱我想问什么那业务我什么时候开的？【坐席】对？一块钱的业务什么时候给您开的是吗【客户】对有什么PP什么视频会员【坐席】TP影视会员月卡？【客户】什么意思啊？【坐席】您说的是哪个呀【客户】它？反正它上个月扣了我40块钱，然后我看上面不是有一个一块钱，上面有一个什么PP，什么视频会员找不到吗？我刚发了APP上看到的？【坐席】PPS影，嗯，视频影视会员月卡是吗？【客户】啊？对，因为我什么时候开的，【坐席】12月9号19:02？【客户】身份证通过什么途径开的呀？【坐席】通过什么途径开的是吗，【客户】对啊，是你们推销的还是短信？还是我从APP上定的呀，【坐席】稍等一下，这边需要帮您查一下，【客户】嗯，你给我查一下，【坐席】这边没有显示是从哪里订购的？【客户】那为什么会有一个这个啊，1515531个套餐呢，还有如，如果我要是自己订购的，我就不就不不给你们答电话了嘛，他是我就觉得他是无缘无故出生出现的吗？我想问一下你们怎么回事？是我误操作了还是我我自己定的，【坐席】嗯，那咱这边可以帮您记录反馈一下，这问题可以吗？到时候会有专业人员帮您查询一下，看是从哪订购的【客户】主要是我都没有听说过着什么PP视频呼叫，我也没有用过这个，怎么会有一个这个？【坐席】您留您来电的手机号码，到时候就能联系到您，对吗，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】唉，那您到时候注意下手机听，那请问您还有其他业务要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称PP视频会员包通过什么渠道开通的，我方查询受理历史显示；订单编号；********，时间； 2020-12-09 19:02:18 ，渠道；总部网厅 ，用户对产生的费用不认可，用户要求我方核实回电，请处理谢谢。***。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我上个月套餐不是我的套餐，不是39的吗，然后上个月那一块钱我想问什么那业务我什么时候开的？【坐席】对？一块钱的业务什么时候给您开的是吗【客户】对有什么PP什么视频会员【坐席】TP影视会员月卡？【客户】什么意思啊？【坐席】您说的是哪个呀【客户】它？反正它上个月扣了我40块钱，然后我看上面不是有一个一块钱，上面有一个什么PP，什么视频会员找不到吗？我刚发了APP上看到的？【坐席】PPS影，嗯，视频影视会员月卡是吗？【客户】啊？对，因为我什么时候开的，【坐席】12月9号19:02？【客户】身份证通过什么途径开的呀？【坐席】通过什么途径开的是吗，【客户】对啊，是你们推销的还是短信？还是我从APP上定的呀，【坐席】稍等一下，这边需要帮您查一下，【客户】嗯，你给我查一下，【坐席】这边没有显示是从哪里订购的？【客户】那为什么会有一个这个啊，1515531个套餐呢，还有如，如果我要是自己订购的，我就不就不不给你们答电话了嘛，他是我就觉得他是无缘无故出生出现的吗？我想问一下你们怎么回事？是我误操作了还是我我自己定的，【坐席】嗯，那咱这边可以帮您记录反馈一下，这问题可以吗？到时候会有专业人员帮您查询一下，看是从哪订购的【客户】主要是我都没有听说过着什么PP视频呼叫，我也没有用过这个，怎么会有一个这个？【坐席】您留您来电的手机号码，到时候就能联系到您，对吗，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】唉，那您到时候注意下手机听，那请问您还有其他业务要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称PP视频会员包通过什么渠道开通的，我方查询受理历史显示；订单编号；********，时间； 2020-12-09 19:02:18 ，渠道；总部网厅 ，用户对产生的费用不认可，用户要求我方核实回电，请处理谢谢。***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，您好，先生，您能听到吗，【客户】？不好吗？信号不好吗？听不太清楚【坐席】听不太清楚，嗯，现在可以吗？肯定是LG不好了，可以听到吗？能天天都还有个单元呢，你帮我看一下我这个手机，我我这个号是不是，【客户】我剩下的流量全都用完了呀，【坐席】流量看一下，嗯，对流量用完了这里边的没有流量了是吧，超了不到一个G【客户】一个G我看花了300块钱【坐席】是超了噢，那个我问一下我，嗯，有没有那个，我就剩这几天的月末，【客户】好了我【坐席】我这里边有本身手机带的流量，然后我好像还【客户】办了一个流量包是吧？那个是多大不大记得【坐席】办了那个流量包啊噢，这这个办了一个承诺，通信费50，送了十个G的流量，是说这个吗？50块钱承诺通信费，昨天送了十个G，【客户】音乐盒还没到月底，它没到账怎么办？流量包操作操作那个部分不能抵，【坐席】已经没有了，我流量用，【客户】嗯完了，流量用完了，你再加一个流量包，把那个给关掉【坐席】那我能办个流量，【客户】帮我把我上次用超的那个顶了吗？查一下话费多少【坐席】那个整不了，那半年流量包您用完了，它应该是有折不了，那到月底扣，【客户】可以，嗯，我我我老公他之前也可以啊，他之前他说你们月底没有到账，然后就可以，我现在办，把之前用超的给抵进去，【坐席】再用超的流量就进去，那个兑不了，我可以给您申请一下那个费用，但是这个抵不了【客户】上次上次他也他也说申请的是最后，就是今后的话，基本上一开始给我说的，我上次是500多，我应该扣不了他们这块聊聊，交完之后的话就说我1月，【坐席】可以可以给您申请一下那个那个彩铃，但是他没法，【客户】因为您用户了，【坐席】这个，这个用了挺长时间的了【客户】对，我们也没有提醒，【坐席】半夜的人，【客户】然后可能刷到音，然后来短信也没看着上网流量【坐席】329，嗯，挺多的，要够半年的电话费了，噢，给我，嗯，我给您申请一下这个费用的减免，您看可以吗？给您折合成流量包这样收就是按150这样收费啊，给您给您按150，这样说，只要换成流量包的价格，您没开的，就是说这个，这个费用就只收您150，我给您申请一下，我可以给您申请一下，就是只收150，其他的减免，嗯，嗯，给您申请之后会给您发短信，您现在的话，这个流量也是用也是超的，您要是还用的话，还会产生费用，那我就要普通的流量包吧，对，那我流量包在这上面？【客户】150，我补一个，你们这流量包还有多少钱的呀【坐席】因为他开始开始到月末，【客户】没了？【坐席】九块钱两个G然后有那种九块钱，两个G的，够买两个G够吗？多少钱呀，九块可以啊，可以啊，可以吗？对吗？嗯，可以可以好勒，麻烦了，嗯，不客气，需要核实信息，您有这个号码的密码吗，好像是115423，我转一下那个密码验证，您输入一下密码可以吗，【客户】嗯？嗯，好【坐席】抱歉，女士验证没有通过，您有这个，您提供一下机主姓名可以吗？李星威，我们工号能提供吗？220721，********，唉唉唉，那个证件地址记得吗？啊，吉林省松原市前郭县，大啦香世界，【客户】四分渔村，【坐席】当您两个G的立即生效是吧？好，那如果不用下月不用的话需要退订啊，那我什么时候推荐？是月初退订还是月底月底退订，就是生效之后生效之后收到短信之后就可以退，噢，行好勒，我就是说得明天最后一天退订就行呗【客户】然后【坐席】行是吧，嗯，也可以收到短信之后才可以用啊，嗯嗯，好勒，谢谢啊，嗯，不客气，感谢来电，再见，拜拜
总结：
Assistant:
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用户来电反映对1 月份产生的 329.4元 费用存在疑义，我方按上网日志解释用户不认可，我方承诺用户超出流量费折合成流量包收取150元费用，用户认可，请处理，谢谢 ！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，您好，先生，您能听到吗，【客户】？不好吗？信号不好吗？听不太清楚【坐席】听不太清楚，嗯，现在可以吗？肯定是LG不好了，可以听到吗？能天天都还有个单元呢，你帮我看一下我这个手机，我我这个号是不是，【客户】我剩下的流量全都用完了呀，【坐席】流量看一下，嗯，对流量用完了这里边的没有流量了是吧，超了不到一个G【客户】一个G我看花了300块钱【坐席】是超了噢，那个我问一下我，嗯，有没有那个，我就剩这几天的月末，【客户】好了我【坐席】我这里边有本身手机带的流量，然后我好像还【客户】办了一个流量包是吧？那个是多大不大记得【坐席】办了那个流量包啊噢，这这个办了一个承诺，通信费50，送了十个G的流量，是说这个吗？50块钱承诺通信费，昨天送了十个G，【客户】音乐盒还没到月底，它没到账怎么办？流量包操作操作那个部分不能抵，【坐席】已经没有了，我流量用，【客户】嗯完了，流量用完了，你再加一个流量包，把那个给关掉【坐席】那我能办个流量，【客户】帮我把我上次用超的那个顶了吗？查一下话费多少【坐席】那个整不了，那半年流量包您用完了，它应该是有折不了，那到月底扣，【客户】可以，嗯，我我我老公他之前也可以啊，他之前他说你们月底没有到账，然后就可以，我现在办，把之前用超的给抵进去，【坐席】再用超的流量就进去，那个兑不了，我可以给您申请一下那个费用，但是这个抵不了【客户】上次上次他也他也说申请的是最后，就是今后的话，基本上一开始给我说的，我上次是500多，我应该扣不了他们这块聊聊，交完之后的话就说我1月，【坐席】可以可以给您申请一下那个那个彩铃，但是他没法，【客户】因为您用户了，【坐席】这个，这个用了挺长时间的了【客户】对，我们也没有提醒，【坐席】半夜的人，【客户】然后可能刷到音，然后来短信也没看着上网流量【坐席】329，嗯，挺多的，要够半年的电话费了，噢，给我，嗯，我给您申请一下这个费用的减免，您看可以吗？给您折合成流量包这样收就是按150这样收费啊，给您给您按150，这样说，只要换成流量包的价格，您没开的，就是说这个，这个费用就只收您150，我给您申请一下，我可以给您申请一下，就是只收150，其他的减免，嗯，嗯，给您申请之后会给您发短信，您现在的话，这个流量也是用也是超的，您要是还用的话，还会产生费用，那我就要普通的流量包吧，对，那我流量包在这上面？【客户】150，我补一个，你们这流量包还有多少钱的呀【坐席】因为他开始开始到月末，【客户】没了？【坐席】九块钱两个G然后有那种九块钱，两个G的，够买两个G够吗？多少钱呀，九块可以啊，可以啊，可以吗？对吗？嗯，可以可以好勒，麻烦了，嗯，不客气，需要核实信息，您有这个号码的密码吗，好像是115423，我转一下那个密码验证，您输入一下密码可以吗，【客户】嗯？嗯，好【坐席】抱歉，女士验证没有通过，您有这个，您提供一下机主姓名可以吗？李星威，我们工号能提供吗？220721，********，唉唉唉，那个证件地址记得吗？啊，吉林省松原市前郭县，大啦香世界，【客户】四分渔村，【坐席】当您两个G的立即生效是吧？好，那如果不用下月不用的话需要退订啊，那我什么时候推荐？是月初退订还是月底月底退订，就是生效之后生效之后收到短信之后就可以退，噢，行好勒，我就是说得明天最后一天退订就行呗【客户】然后【坐席】行是吧，嗯，也可以收到短信之后才可以用啊，嗯嗯，好勒，谢谢啊，嗯，不客气，感谢来电，再见，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对1 月份产生的 329.4元 费用存在疑义，我方按上网日志解释用户不认可，我方承诺用户超出流量费折合成流量包收取150元费用，用户认可，请处理，谢谢 ！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，我那个，嗯之前【坐席】你看？【客户】参加过一个活动，说充500块钱话费，然后可以得多少多少某某人优惠券，然后我当时就是应该今年开始，现在那个找不到那个优惠券去哪找呀？【坐席】您参加的是什么活动呀，【客户】啊？我给您看一下啊，是那个公众号里的活动，当时的时候是有的，现在点不进去了就是叫嗯，双12感恩回馈活动，参加充值返券的活动，【坐席】双12，【客户】嗯，12-12，北京联通的那个公众号？【坐席】稍等一下，当时充了多少费用呀买充值500块钱赠送您六某某人的优惠券，是这个吗，【客户】对，是这个，但是现在因为这查不到了，嗯，我现在点开公众号，它会说这活动结束了，也连不进去优惠券去那个，嗯，就是手机营业厅也不行，也看也不知道【坐席】这个优惠券的话，它会有这个有效期的，您当时充了一个充值500块钱的话，它是有一个是满100-50，这个的话是一某某人，另外的话是有一个满100-10块，这个的话优惠券是五某某人，但是这个满100-10块的，这个优惠券的有效期是到2021年1月31号，另外那个优惠券的那个有效期是到2011年的6月30号【客户】啊，那我，我这我我当时没注意呀那，【坐席】因为它有有效期，您要是说查询另外那个优惠券的一个那个使用的话，话费券的话，您可以登录这个公众号，里面有一个查询服务个人中心，点一下我的卡券包，在这里面查看话费券【客户】我的卡券包是吗？您稍等，我刚才找找过这这里边那个100-50的，也没有了我这【坐席】您再交50的话是到期过期了，因为它是1月31号之前有效期？【客户】是100-50的，是1月31号之前有效期是吗，那我现在这个卡券噢，那行吧，那我知道了，【坐席】对，好吧，好的，【客户】那这两天这能不能找回一下，因为我不太没太注意这个时限，【坐席】这个无法找回，因为您已经过期了【客户】那我都充了500块钱，这么多话费了，我就刚刚，【坐席】因为它有有效期，1月31号之前您要使用的话是有这个有效期是可以使用的，【客户】我当时没看清楚能不能申请找回一下，我马上就都充了，嗯，【坐席】抱歉女士，因为当时参加这个活动的时候都有这个有效期的，【客户】关键是我这也没过几天，这不今天刚刚第二天吗？嗯，【坐席】嗯，很抱歉，这个无法那个，因为已经过期了【客户】我我觉得能不能申请一下问一下，我这也挺大的，我想充500就办了，这100-50的券来的，然后就一下子就就没了，就过两天就能不能申请，问一下就跟补发一某某人就是就无法，【坐席】请讲补发，因为您当时参加这个活动的时候都会有这个有效期，而且您现在的话，另外的那个优惠券是没有到没有到期呢【客户】对呀，但是这100-50，这才关键，一，我会不会我得充500块钱50，我就是因为那100-50，他那个宣传的时候就写的什么100-50，先充500得这个券我才买的，我就想问您能不能申请一下问一下？【坐席】女士，那只能给您上报反馈，会有相关部门跟您联系好吗，【客户】嗯，行，嗯，你帮我申请一下问一下，我觉得这个我就差两天，然后这是个优惠券，然后您帮我问问，嗯，您相当一下问问，嗯？【坐席】好，还有其他问题吗？【客户】别的没有了，那多久之后会联系我呀，【坐席】24小时之内或者是最晚不超过48小时，【客户】行好好的好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯【坐席】好，感谢来电，稍后请评价，服务评价中回复，十分满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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中华人民共和国联通 用户来电反映********此号码在2020年12月份参加的微信-12.12感恩回馈活动，当时赠送的满100减50话费券现无法使用，我方按照活动规则满100减50有效期为2020年12月1日至2021年1月31日，向用户解释，用户不认可，现用户要求为其处理并回复，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，我那个，嗯之前【坐席】你看？【客户】参加过一个活动，说充500块钱话费，然后可以得多少多少某某人优惠券，然后我当时就是应该今年开始，现在那个找不到那个优惠券去哪找呀？【坐席】您参加的是什么活动呀，【客户】啊？我给您看一下啊，是那个公众号里的活动，当时的时候是有的，现在点不进去了就是叫嗯，双12感恩回馈活动，参加充值返券的活动，【坐席】双12，【客户】嗯，12-12，北京联通的那个公众号？【坐席】稍等一下，当时充了多少费用呀买充值500块钱赠送您六某某人的优惠券，是这个吗，【客户】对，是这个，但是现在因为这查不到了，嗯，我现在点开公众号，它会说这活动结束了，也连不进去优惠券去那个，嗯，就是手机营业厅也不行，也看也不知道【坐席】这个优惠券的话，它会有这个有效期的，您当时充了一个充值500块钱的话，它是有一个是满100-50，这个的话是一某某人，另外的话是有一个满100-10块，这个的话优惠券是五某某人，但是这个满100-10块的，这个优惠券的有效期是到2021年1月31号，另外那个优惠券的那个有效期是到2011年的6月30号【客户】啊，那我，我这我我当时没注意呀那，【坐席】因为它有有效期，您要是说查询另外那个优惠券的一个那个使用的话，话费券的话，您可以登录这个公众号，里面有一个查询服务个人中心，点一下我的卡券包，在这里面查看话费券【客户】我的卡券包是吗？您稍等，我刚才找找过这这里边那个100-50的，也没有了我这【坐席】您再交50的话是到期过期了，因为它是1月31号之前有效期？【客户】是100-50的，是1月31号之前有效期是吗，那我现在这个卡券噢，那行吧，那我知道了，【坐席】对，好吧，好的，【客户】那这两天这能不能找回一下，因为我不太没太注意这个时限，【坐席】这个无法找回，因为您已经过期了【客户】那我都充了500块钱，这么多话费了，我就刚刚，【坐席】因为它有有效期，1月31号之前您要使用的话是有这个有效期是可以使用的，【客户】我当时没看清楚能不能申请找回一下，我马上就都充了，嗯，【坐席】抱歉女士，因为当时参加这个活动的时候都有这个有效期的，【客户】关键是我这也没过几天，这不今天刚刚第二天吗？嗯，【坐席】嗯，很抱歉，这个无法那个，因为已经过期了【客户】我我觉得能不能申请一下问一下，我这也挺大的，我想充500就办了，这100-50的券来的，然后就一下子就就没了，就过两天就能不能申请，问一下就跟补发一某某人就是就无法，【坐席】请讲补发，因为您当时参加这个活动的时候都会有这个有效期，而且您现在的话，另外的那个优惠券是没有到没有到期呢【客户】对呀，但是这100-50，这才关键，一，我会不会我得充500块钱50，我就是因为那100-50，他那个宣传的时候就写的什么100-50，先充500得这个券我才买的，我就想问您能不能申请一下问一下？【坐席】女士，那只能给您上报反馈，会有相关部门跟您联系好吗，【客户】嗯，行，嗯，你帮我申请一下问一下，我觉得这个我就差两天，然后这是个优惠券，然后您帮我问问，嗯，您相当一下问问，嗯？【坐席】好，还有其他问题吗？【客户】别的没有了，那多久之后会联系我呀，【坐席】24小时之内或者是最晚不超过48小时，【客户】行好好的好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯【坐席】好，感谢来电，稍后请评价，服务评价中回复，十分满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "中华人民共和国联通\t\t用户来电反映********此号码在2020年12月份参加的微信-12.12感恩回馈活动，当时赠送的满100减50话费券现无法使用，我方按照活动规则满100减50有效期为2020年12月1日至2021年1月31日，向用户解释，用户不认可，现用户要求为其处理并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好，【客户】我想咨咨询一下，我这手机怎么总是收到那些垃圾信息啊？什么这个那个那个那个这个怎么回事你帮我查一下，【坐席】那是什么号码给您发的短信呀先生【客户】我看一下啊，嗯，行行，就是些什么，头一个加号，后头********，什么什么乱七八糟玩意儿是这样的，【坐席】这乱码是吗？那咱们只能是建议您在手机上面，比方说可以下载一个手机费，是或者手机管家之类的，做一下这个拦截先生，如果是，比如说10010，或者是********，这个开头的，您可以直接就比方说呃，回复四个零，屏蔽一下这个短信，但是您那个，我建议您最好是，嗯，就是说，嗯，做一下陌生号码，这个拦截下载一个手机卫士或者手机管家之类的先生？【客户】嗯，那咱们平台这边用不了吗【坐席】嗯，这个您说的那个，咱们这边屏蔽不了先生，【客户】哪里去了？你说我这一天天来的信息，现在再开个几十条了？【坐席】嗯，那您可以做一下拦截先生，您是说加号八六是吗？开头的是吗【客户】85662什么的六零就是加号856260，然后还有1069，【坐席】1069的话，就是您直接发送那个四个零，咱们就可以屏蔽这个短信？【客户】10694个零那个屏蔽是吗【坐席】嗯，对106开头的这个可以屏蔽，【客户】噢，那个加号再加号里面就行了是吧，【坐席】这个抱歉，咱们这边屏蔽不了，您可以做一个拦截，比方说去下载一个手机电视或者手机管家之类的，说一下这个拦截？【客户】那他这有一个185的，这个什么019738这什么玩意？这什么什么意思，这种行不行啊，【坐席】噢，先生，这个咱们屏蔽不了，【客户】那就算了？【坐席】是185，您是说185的这个号码吗？给您发的短信是吗【客户】不是号码它这没有没有，不够11位数，只有9月份是，【坐席】那这个号咱们也查不到信息啊，先生，这个我这确实没有这个屏蔽不了先生？【客户】那合算就是这个咱联通公司也解决不了吗，【坐席】这个如果是联通的号码的话，我可以给您上报一下先生，但是您说的这个不是咱们联通的号先生，【客户】那我这是联通用户嘛？【坐席】是您是咱们联通用户，但是咱们联通这边没有屏蔽这项功能，如果您对这个有什么疑义的话，我可以给您上报一下先生好吗？【客户】那你上报吗，【坐席】嗯，那您留个联系，您来电这个号码对吧？联系您来电这个号码对吗？先生，【客户】对的？【坐席】嗯啊，然后您说的那个号您再重复一下，185什么号先生，【客户】嗯，********？【坐席】嗯，这个号咱们确实查不到信息，先生那那这样吧，我这给您上报，就这个号码给您发的信息，先生是吧？前面有没有什么加号？什么零零之类的没有吗，【客户】这个没有，还有那个就是有加号的，再加号，后面是那个852什么的那个还有628号，嗯，601，853的这种特别多的吗？这个信息？【坐席】嗯，那我给您上报，稍后咱们这边的工作人员给您回电话，您注意接听好吗？那个内容是什么样的呀？有固定的吗，【客户】它都是一个短信，一个内容，【坐席】嗯，大概内容是什么样的呢？先生，【客户】怎么昨天喝多了给你什么号上充话费啥的说你，你是在找这个什么网站啥的？还有什么那短信，谭晶特殊祝福什么什么乱七八糟玩意儿？【坐席】嗯，那我这边帮您记录吧，嗯，咱们这边尽快跟您联系好吗，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好的，嗯，感谢来电，祝您愉快，再见【客户】嗯好
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己的手机号码经常收到********，+852，+628，+601给用户下发的垃圾短信并且表示经常收到，内容显示“为喝多了，给手机号码充值了，”我某某人常解释建议用户可下载手机卫士，手机管家做一下拦截，用户不认可，并坚持要求我方为用户拦截处理，用户加急，尽快联系。。
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"from": "assistant",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】哦，那您好，您这能查到我上个月的账单吗？1月份的，【坐席】嗯，可以是您现在来电的本机号码吗？对，请稍等一下，帮您查一下，【客户】你看一下，我上个月流量一共用了多少，【坐席】嗯？嗯，帮您看了一下的话，您上个月除了您基本套餐费用之外，是有超出了一个流量费，超了九块钱【客户】对是我看到了，但是我昨天晚上11点多，晚上11点多我看的时候，其实我超了流量，一共两G还是3G但是你们日日租包已经扣了我九块钱了，我不知道为什么，【坐席】稍等一下，我帮您再看一下？【客户】嗯，你看一下我流量你知道不？【坐席】嗯好的，嗯，那女士您好，现在通过后台系统帮您看了一下的话，这个是完全的话，因为您日租包它是按天结算的，然后现在显示的话，您上个月的总超出流量，我现在目前查询不到，您是通过手机APP查的话，上个月只超两个G的流量是吗，【客户】对二点几G，就我上的时候我看见42点几G嘛，后来他说日租包已经是扣了九块钱，【坐席】嗯，行，那我明白您的意思，但是这个日租宝的话，它是按天收费的，就是当天您如果没有用到一个G它是执行一块钱一个G没有用到一个G的话，第二天用他也是不累计，还是要重新计费的这样的，【客户】我知道，我知道，我是最后30号和31号才用完，我那个40G，【坐席】嗯，嗯，那这样吧，我现在帮您查到的话就是这样一个情况，如果您还是觉得有疑义，我这边可以给您做一下记录反馈，让后台的流量专业人员给您核实一下这个具体的使用情况，【客户】到时候给您回复，那帮我核实吧？【坐席】行，回复您的时候回复这个本机号码就可以是吗？嗯，行，那您后期的话注意接听回复电话，还有其他问题吗，【客户】嗯，好再见嗯，【坐席】唉，好感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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业务号码;********,用户来电对1月产生的9元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】哦，那您好，您这能查到我上个月的账单吗？1月份的，【坐席】嗯，可以是您现在来电的本机号码吗？对，请稍等一下，帮您查一下，【客户】你看一下，我上个月流量一共用了多少，【坐席】嗯？嗯，帮您看了一下的话，您上个月除了您基本套餐费用之外，是有超出了一个流量费，超了九块钱【客户】对是我看到了，但是我昨天晚上11点多，晚上11点多我看的时候，其实我超了流量，一共两G还是3G但是你们日日租包已经扣了我九块钱了，我不知道为什么，【坐席】稍等一下，我帮您再看一下？【客户】嗯，你看一下我流量你知道不？【坐席】嗯好的，嗯，那女士您好，现在通过后台系统帮您看了一下的话，这个是完全的话，因为您日租包它是按天结算的，然后现在显示的话，您上个月的总超出流量，我现在目前查询不到，您是通过手机APP查的话，上个月只超两个G的流量是吗，【客户】对二点几G，就我上的时候我看见42点几G嘛，后来他说日租包已经是扣了九块钱，【坐席】嗯，行，那我明白您的意思，但是这个日租宝的话，它是按天收费的，就是当天您如果没有用到一个G它是执行一块钱一个G没有用到一个G的话，第二天用他也是不累计，还是要重新计费的这样的，【客户】我知道，我知道，我是最后30号和31号才用完，我那个40G，【坐席】嗯，嗯，那这样吧，我现在帮您查到的话就是这样一个情况，如果您还是觉得有疑义，我这边可以给您做一下记录反馈，让后台的流量专业人员给您核实一下这个具体的使用情况，【客户】到时候给您回复，那帮我核实吧？【坐席】行，回复您的时候回复这个本机号码就可以是吗？嗯，行，那您后期的话注意接听回复电话，还有其他问题吗，【客户】嗯，好再见嗯，【坐席】唉，好感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "业务号码;********,用户来电对1月产生的9元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好您好，【客户】我这手机又有四五天，那上网都上不了，有时候公司给我发的短信我都收不到，你这是怎么回事呢？跟你们疯嗯嗯次了，一直解决不了，【坐席】然后呢，您宽带绑定的手机号码固话或者谁办的身份证号说一下【客户】412825，1902，1962【坐席】412825，1902196，要不您再说一下啊，【客户】162，412825，嗯********，1962【坐席】412825二【客户】对0420对4176【坐席】********，【客户】对，好【坐席】好，稍等，帮您看一下【客户】咋回事？我这这怎么有有有四五天了，嗯，公司给我发个短信我都收不到，你上网我也上不了？【坐席】这个宽带是吧，【客户】唉，今天我投诉了，我要不是那它不行吗？我这手机号它不是绑定有其他东西唉，我我之前就用的给换了，我都用移动的，你给你发了几次了也解决不了，有时候手机都没信号，你们这是咋弄，就是您的手机，你去年说手机不行，去年都这样的情况，数据不行，去年换了个手机还是这样的，【坐席】只是在这一个地方有这种情况，还是说在所有地方都有这种情况产生啊，【客户】光猫上【坐席】就在这一个地方有这种情况，先生【客户】对，唉，你你你，嗯，嗯，我这个，但是你我点这个，不知道，那个我，【坐席】这个非常抱歉，我这边听不清楚，您讲话了【客户】就是你看我下一个月它不行了，下一个月我我这个号我重新弄我，我这个号我不用，我真没办法，去年跟你们反映，返了一年了，也没给我解决了，对啊，你说话都听不了你你现在你有网费，【坐席】地址说一下，我帮您查一下周边信号【客户】唉呦，我真没办法了，我不行，我下一个月你你们这号我对啊你你为啥要说话你们都听不清楚，但是上网啊，前天我都跟你们反映，反映了一年了，也没给我解决了，【坐席】唉，您地址说一下，帮您看一下周边信号有没有问题，【客户】嗯，大王摇，***，【坐席】爸爸摇是吧，【客户】对***好唉，我是真没办法了，我一年了，你们也没给我解决了，有时候你们答电话，唉，我无奈问了根本就听不清楚，我没法听，耽误我多少事？你们这它那个是我从从去年从去年的4月份到现在，一年多了，我反应我到现在没给我解决了，去年10月份以前没有出现过这种情况，到达七年的4月份，我那以后你这把噢，现在就可以【坐席】正在帮您查询中，您稍等大伟大伟姚哪里啊，【客户】喂，爸爸然后***，【坐席】北京市建筑，【客户】嗯务木材，嗯对有限公司，【坐席】木材有限公司72号【客户】782号，【坐席】噢，782号好稍等啊【客户】一年了一年多了，去年从4月20号以前没有，以前没有时间，我都没听过，到达七年4月20号晚上以后，噢不行了，一直没到现在我发了N次了【坐席】矮区是吧，【客户】风啊【坐席】是丰台区的是吧，嗯，理解，那我这边可以给您把这个情况给您上报一下，您留一个可以联系到您的手机号码呀【客户】对，你你你你有时间耽误我多少事？我就是流量也不用，你不也办不了事，我那个流量白白都浪费信息了，你知道吧，那个帮助到您的手机号码，【坐席】好的，【客户】一年了，应该说了，我现在都开不了【坐席】联系电话您留一个联系电话，您留一个，【客户】185是我的手机号，【坐席】好了已经帮您记录上报了，48小时之内给我回电，麻烦您接听一下电话吧，【客户】唉，上网都上不了，我真不记得了，一年多了还没停机了，【坐席】已经为您上报成功了，麻烦您接听一下电话吧【客户】你们这【坐席】唉，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好您好，【客户】我这手机又有四五天，那上网都上不了，有时候公司给我发的短信我都收不到，你这是怎么回事呢？跟你们疯嗯嗯次了，一直解决不了，【坐席】然后呢，您宽带绑定的手机号码固话或者谁办的身份证号说一下【客户】412825，1902，1962【坐席】412825，1902196，要不您再说一下啊，【客户】162，412825，嗯********，1962【坐席】412825二【客户】对0420对4176【坐席】********，【客户】对，好【坐席】好，稍等，帮您看一下【客户】咋回事？我这这怎么有有有四五天了，嗯，公司给我发个短信我都收不到，你上网我也上不了？【坐席】这个宽带是吧，【客户】唉，今天我投诉了，我要不是那它不行吗？我这手机号它不是绑定有其他东西唉，我我之前就用的给换了，我都用移动的，你给你发了几次了也解决不了，有时候手机都没信号，你们这是咋弄，就是您的手机，你去年说手机不行，去年都这样的情况，数据不行，去年换了个手机还是这样的，【坐席】只是在这一个地方有这种情况，还是说在所有地方都有这种情况产生啊，【客户】光猫上【坐席】就在这一个地方有这种情况，先生【客户】对，唉，你你你，嗯，嗯，我这个，但是你我点这个，不知道，那个我，【坐席】这个非常抱歉，我这边听不清楚，您讲话了【客户】就是你看我下一个月它不行了，下一个月我我这个号我重新弄我，我这个号我不用，我真没办法，去年跟你们反映，返了一年了，也没给我解决了，对啊，你说话都听不了你你现在你有网费，【坐席】地址说一下，我帮您查一下周边信号【客户】唉呦，我真没办法了，我不行，我下一个月你你们这号我对啊你你为啥要说话你们都听不清楚，但是上网啊，前天我都跟你们反映，反映了一年了，也没给我解决了，【坐席】唉，您地址说一下，帮您看一下周边信号有没有问题，【客户】嗯，大王摇，***，【坐席】爸爸摇是吧，【客户】对***好唉，我是真没办法了，我一年了，你们也没给我解决了，有时候你们答电话，唉，我无奈问了根本就听不清楚，我没法听，耽误我多少事？你们这它那个是我从从去年从去年的4月份到现在，一年多了，我反应我到现在没给我解决了，去年10月份以前没有出现过这种情况，到达七年的4月份，我那以后你这把噢，现在就可以【坐席】正在帮您查询中，您稍等大伟大伟姚哪里啊，【客户】喂，爸爸然后***，【坐席】北京市建筑，【客户】嗯务木材，嗯对有限公司，【坐席】木材有限公司72号【客户】782号，【坐席】噢，782号好稍等啊【客户】一年了一年多了，去年从4月20号以前没有，以前没有时间，我都没听过，到达七年4月20号晚上以后，噢不行了，一直没到现在我发了N次了【坐席】矮区是吧，【客户】风啊【坐席】是丰台区的是吧，嗯，理解，那我这边可以给您把这个情况给您上报一下，您留一个可以联系到您的手机号码呀【客户】对，你你你你有时间耽误我多少事？我就是流量也不用，你不也办不了事，我那个流量白白都浪费信息了，你知道吧，那个帮助到您的手机号码，【坐席】好的，【客户】一年了，应该说了，我现在都开不了【坐席】联系电话您留一个联系电话，您留一个，【客户】185是我的手机号，【坐席】好了已经帮您记录上报了，48小时之内给我回电，麻烦您接听一下电话吧，【客户】唉，上网都上不了，我真不记得了，一年多了还没停机了，【坐席】已经为您上报成功了，麻烦您接听一下电话吧【客户】你们这【坐席】唉，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那个你好，我问一下我那个流量是5G的吗，【坐席】对您这5G套餐嗯，【客户】但是我用的时候没有感觉我那个流量速度很低，就几兆两分钟【坐席】您测速了，试了几兆，那那那吗？【客户】对？慢5G不是说得有几十兆的吗，【坐席】对对对，它是根据安徽周围环境来的，但正常的话肯定是不会慢的，您现在上网速度慢【客户】对啊，就是没有那么多呀，我从来没有上过十兆？【坐席】手不是十兆每秒十兆，没没有故障，您用几兆也不慢，您您有卡吗？【客户】什么油卡吗【坐席】您可以测一下，速看看它那个速度是多少，用手机测速，【客户】对我就是测速啊，就没有上过十兆每秒？【坐席】噢，那就是慢，那您那个信号怎么样呢，【客户】信号还行啊，信号满格的呀？【坐席】手机上显示5G了吗，【客户】显示的呀，【坐席】也显示5G信号也是满格的，上网速度慢，那您有没有关机重启试试，【客户】嗯，嗯，是这挺长时间了呀，所以我怀疑是不是套餐的问题，你帮我查一下是不是5G啊，【坐席】嗯，是腹肌，您的套餐没问题，套餐的话是五际套餐，状态也都正常，现在显示的？【客户】嗯嗯那那那个，我这个位置周边有五，你记一下吗？你能帮我查一下吗，【坐席】您手机呢？连接到5G上面显示5G那肯定是有的，您要是没有的话，您是显示不了5G的，【客户】那应该就有问题了，我反正没有那啥，嗯【坐席】那没关系，您要是确实不能使的话，我帮您反馈就可以了，这样的？【客户】行正常测速应该能达到多少？【坐席】嗯，嗯，具体能拿多少，它是根据周边的环境，周围环境，周围的用的，用的用户多少，还有这个墙体的厚度，嗯，还有这个信号接入的强度，它这个外界的因素很多，但是的话，但是的话，您有没有关注周边人，它还有信号的强度是这样的，您有没有关注周边人他们用的怎么样呢，【客户】没有啊，我不管在在公司还是在家都达不到这个，【坐席】我给您，我给您反馈一下这个问题，您那个保持手机畅通，到时候会有工作人员给您回电，【客户】好，嗯，【坐席】嗯唉，好的，您还有其他问题吗？嗯，【客户】嗯，没了【坐席】唉，好的，感谢来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那个你好，我问一下我那个流量是5G的吗，【坐席】对您这5G套餐嗯，【客户】但是我用的时候没有感觉我那个流量速度很低，就几兆两分钟【坐席】您测速了，试了几兆，那那那吗？【客户】对？慢5G不是说得有几十兆的吗，【坐席】对对对，它是根据安徽周围环境来的，但正常的话肯定是不会慢的，您现在上网速度慢【客户】对啊，就是没有那么多呀，我从来没有上过十兆？【坐席】手不是十兆每秒十兆，没没有故障，您用几兆也不慢，您您有卡吗？【客户】什么油卡吗【坐席】您可以测一下，速看看它那个速度是多少，用手机测速，【客户】对我就是测速啊，就没有上过十兆每秒？【坐席】噢，那就是慢，那您那个信号怎么样呢，【客户】信号还行啊，信号满格的呀？【坐席】手机上显示5G了吗，【客户】显示的呀，【坐席】也显示5G信号也是满格的，上网速度慢，那您有没有关机重启试试，【客户】嗯，嗯，是这挺长时间了呀，所以我怀疑是不是套餐的问题，你帮我查一下是不是5G啊，【坐席】嗯，是腹肌，您的套餐没问题，套餐的话是五际套餐，状态也都正常，现在显示的？【客户】嗯嗯那那那个，我这个位置周边有五，你记一下吗？你能帮我查一下吗，【坐席】您手机呢？连接到5G上面显示5G那肯定是有的，您要是没有的话，您是显示不了5G的，【客户】那应该就有问题了，我反正没有那啥，嗯【坐席】那没关系，您要是确实不能使的话，我帮您反馈就可以了，这样的？【客户】行正常测速应该能达到多少？【坐席】嗯，嗯，具体能拿多少，它是根据周边的环境，周围环境，周围的用的，用的用户多少，还有这个墙体的厚度，嗯，还有这个信号接入的强度，它这个外界的因素很多，但是的话，但是的话，您有没有关注周边人，它还有信号的强度是这样的，您有没有关注周边人他们用的怎么样呢，【客户】没有啊，我不管在在公司还是在家都达不到这个，【坐席】我给您，我给您反馈一下这个问题，您那个保持手机畅通，到时候会有工作人员给您回电，【客户】好，嗯，【坐席】嗯唉，好的，您还有其他问题吗？嗯，【客户】嗯，没了【坐席】唉，好的，感谢来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】您好，女士，有什么问题吗？【客户】我想问一下，我现在这电话号码是什么套餐呀，【坐席】稍等，我帮您看一下啊【客户】好，谢谢，【坐席】您，这个是一个4G全国流量八块钱套餐，女士，然后每个月份对每个月费用呢，是八块钱之后呢，里边赠送您30分钟通话，通话超出一毛五一分钟，流量只有200兆，超出流量是十块钱一个G的短彩信，这边都是一毛钱一条的？【客户】我知道那我现在欠费为什么欠的是两200多呢？我还交了一百多块钱话费，这话费是什么时候欠的呀，【坐席】200稍等，我给您看一下啊，您现在是有欠费，是一百一十一块6毛7，然后您之前呢是有一个，您上个月时候订购了一个99块钱的一个套餐，就是那个叠加包，然后订，噢，不对，您上个月收基本套餐费是99，然后您办叠加包是九块，总共是108，您之前订购的您这个套餐，这个月生效的女士，您之前办理的是一个4G畅享冰激凌，99块钱的一个档位的，然后办理一个5G通信包，九块钱，两个G1共是108，然后本月套餐费用出账是一个八块，【客户】我原来就没有办理过套餐，那套餐是你们自己那边，不知道怎么后续后台系统给我弄的，【坐席】但是您这个套餐生效，就是那个99块钱，套餐生效时间是3月30号，2020年的3月30号，您当时刚开卡的时候办，就这个套餐呢，【客户】我办那套餐是我绑定宽带的，所以我把宽带取消了，我就让他们做，因为宽带我搬家了，这边挪不了，你们给我退费了，他也没退，我多少钱，后来没退我多少钱，我就让他给我把那消费给我弄低了，【坐席】嗯，但是这个套餐是下次月生效的，您上个月办理退费的是吧，套餐下次月生效的，【客户】噢，我是什么呀？我半年前我就申请退费了，但是你们后台没给我操作？【坐席】那您对这个费用是不认可是吧，【客户】我现在就认可不了这个费用啊，你现在就把我手机停了，我刚刚有打电话的时候手机都停了，【坐席】因为这边给您看，确实如果您办理退费期间第二套餐第二个月就是生效的，【客户】你这是腾讯那什么？因为我从压根就没有办理过之前套餐？【坐席】那您这个问题我帮您记录反馈，然后您保持电话畅通，有工作人员给您，会给您后续处理的，您看可以吗，【客户】可以【坐席】嗯，那这边不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称对上月套餐变更不认可，我方向用户解释当月更换套餐次月生效，用户对此不认可，用户称当月更换套餐就应该当月生效，用户对上月产生的套餐费用不认可，我方告知用户为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我问一下，就是我那个手机上，我今天来营业厅办业务，是说是有一个那个话费的那个，嗯手机合约，但是我当时办的那个话费当时给了我是一个锅呀，不是手机合约啊，导致我现在这个我要办我新的那个手机合约，我们办不了，【坐席】办的是北京话费金融合约【客户】您好，对是当时，【坐席】它就没有显示是什么设备，没有显示手机，【客户】我在营业厅啊，我现在在营业厅要要不要你们的营业员跟你说一下还是怎么着，【坐席】它系统只是显示话费金融合约，但是是手机的问题没有显示显示，而且就是说当时是什么设备看不到对，而且它这个是给您分期金额是1374块钱，当时买的什么样的贵啊，这么贵【客户】您好，不是当时就是你们来推荐的，就是应该是给了我一个电饭锅，700块钱，好像是，【坐席】嗯，但系统显示的不是他这个分期金额，还金额就1374了，【客户】就所以我就怀疑怀疑你们这给我弄这个就弄的不对，要不就是两某某人皮，你给我这边填的是什么给我，谁给我给我的东西不是一回事，【坐席】是在哪办的这个这种购机合约呀，【客户】嗯，啊，我想想当时是怎么办的，当时是有，你们那个就是营业厅有个营业厅的，给我们发了个那个传单，然后它在系统上给我办的，然后派了一个人来我们单位这边，直接给我了一个锅，然后手手机什么支付宝那边手续是现场办了一个，【坐席】噢，那您这个优惠我看到它时间很长，那他去年8月份才刚办的，【客户】是刚换的对，【坐席】嗯，那您要再办别的合约，这个号码只能有一个合约，就办不了别的合约了，除非你把这合约解约，您得把剩下那个分期款给自己交上，【客户】嗯多少钱啊，【坐席】您是从8月份开始办的，您让营业厅给您算一下，8月份算的8月9月，十月十一十二，嗯，1月到现在为止，您用了六个月了，六个月的话在六个月，它分期款相当于是第一个月，是每个月是【客户】嗯我，【坐席】17块两毛四用了六个月，17块两毛四，超过这60，【客户】嗯，嗯，【坐席】对对对，【客户】百块钱呗，【坐席】对成员这六个月的费用，然后就是再让您总费用减去您使用的费用，剩下的费用再交上就行了？【客户】等于我1200买个电饭锅，是这意思吗，【坐席】您是您这个，不是你们的问题，【客户】嗯，您好，请讲对呀，我这这这有问题，你这个，嗯，【坐席】咱不太清楚您当时是怎么构成的这个优惠，但您要想解除它，【客户】就是就是你，你这里上面有你们这个我让你们给我查这工号啦，你们这这个什么北京SC杠WANGP办的啥这是对，我这应该有当时你们发的那个传单，【坐席】那您不行您就申请一个别的号，用别的号码申请办理一下，这个优惠也行，等到这个到期之后，您就不用答复任何信，任何就是费用了，【客户】嗯，就是我别的号码，我那个套餐没法弄啊，我我这个这边办套餐都我都是办的那个，嗯，冰淇淋套餐，我转到别的号上，我没法用啊，我怎么弄呢？但是我把我把那个变成主卡，把这变成子卡，【坐席】这个应该是动不了了，因为它这里面还有什么宽带融合业务的吧，您这个号，【客户】对啊对啊，我这是我的主主号啊，我我们家所有的那个宽带啊，这些都在这个号上【坐席】咱这边也没有其他办法，只能说给您登记一下，然后看看能不能想办法给您解决一下，【客户】是，你你直接给我去查，我这现在严重怀疑你们这是两某某人皮，你知道吗？给我的和实际是办的两两个东西，这边这小伙子他在前台查的，说给我了一个，给我了一个一个AA9手机，我给我们企业有手机了？【坐席】行，那我这给您反馈一下吧，让后台给您核实一下，还有其他能帮到您的吗【客户】没了你赶紧查了，您这不能这么干，你就给我一个手机，我也行啊，我也认了，没有啊，给了我一个电饭锅，还是个第三方公司给的，然后你们这系统上显示我拿了一个E9手机，这不是忽悠人嘛这，对吧，【坐席】行，嗯，行，我给您反馈一下，【客户】嗯嗯，好，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电查询号码********办理的花呗合约优惠产品 我方经系统查询用户当时是购买一个OPPO A9（6G+128G手机向用户正常解释用户不认可 称当时办理的是给用户的一个700的锅 现要求核实并回电解决 请处理 谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我问一下，就是我那个手机上，我今天来营业厅办业务，是说是有一个那个话费的那个，嗯手机合约，但是我当时办的那个话费当时给了我是一个锅呀，不是手机合约啊，导致我现在这个我要办我新的那个手机合约，我们办不了，【坐席】办的是北京话费金融合约【客户】您好，对是当时，【坐席】它就没有显示是什么设备，没有显示手机，【客户】我在营业厅啊，我现在在营业厅要要不要你们的营业员跟你说一下还是怎么着，【坐席】它系统只是显示话费金融合约，但是是手机的问题没有显示显示，而且就是说当时是什么设备看不到对，而且它这个是给您分期金额是1374块钱，当时买的什么样的贵啊，这么贵【客户】您好，不是当时就是你们来推荐的，就是应该是给了我一个电饭锅，700块钱，好像是，【坐席】嗯，但系统显示的不是他这个分期金额，还金额就1374了，【客户】就所以我就怀疑怀疑你们这给我弄这个就弄的不对，要不就是两某某人皮，你给我这边填的是什么给我，谁给我给我的东西不是一回事，【坐席】是在哪办的这个这种购机合约呀，【客户】嗯，啊，我想想当时是怎么办的，当时是有，你们那个就是营业厅有个营业厅的，给我们发了个那个传单，然后它在系统上给我办的，然后派了一个人来我们单位这边，直接给我了一个锅，然后手手机什么支付宝那边手续是现场办了一个，【坐席】噢，那您这个优惠我看到它时间很长，那他去年8月份才刚办的，【客户】是刚换的对，【坐席】嗯，那您要再办别的合约，这个号码只能有一个合约，就办不了别的合约了，除非你把这合约解约，您得把剩下那个分期款给自己交上，【客户】嗯多少钱啊，【坐席】您是从8月份开始办的，您让营业厅给您算一下，8月份算的8月9月，十月十一十二，嗯，1月到现在为止，您用了六个月了，六个月的话在六个月，它分期款相当于是第一个月，是每个月是【客户】嗯我，【坐席】17块两毛四用了六个月，17块两毛四，超过这60，【客户】嗯，嗯，【坐席】对对对，【客户】百块钱呗，【坐席】对成员这六个月的费用，然后就是再让您总费用减去您使用的费用，剩下的费用再交上就行了？【客户】等于我1200买个电饭锅，是这意思吗，【坐席】您是您这个，不是你们的问题，【客户】嗯，您好，请讲对呀，我这这这有问题，你这个，嗯，【坐席】咱不太清楚您当时是怎么构成的这个优惠，但您要想解除它，【客户】就是就是你，你这里上面有你们这个我让你们给我查这工号啦，你们这这个什么北京SC杠WANGP办的啥这是对，我这应该有当时你们发的那个传单，【坐席】那您不行您就申请一个别的号，用别的号码申请办理一下，这个优惠也行，等到这个到期之后，您就不用答复任何信，任何就是费用了，【客户】嗯，就是我别的号码，我那个套餐没法弄啊，我我这个这边办套餐都我都是办的那个，嗯，冰淇淋套餐，我转到别的号上，我没法用啊，我怎么弄呢？但是我把我把那个变成主卡，把这变成子卡，【坐席】这个应该是动不了了，因为它这里面还有什么宽带融合业务的吧，您这个号，【客户】对啊对啊，我这是我的主主号啊，我我们家所有的那个宽带啊，这些都在这个号上【坐席】咱这边也没有其他办法，只能说给您登记一下，然后看看能不能想办法给您解决一下，【客户】是，你你直接给我去查，我这现在严重怀疑你们这是两某某人皮，你知道吗？给我的和实际是办的两两个东西，这边这小伙子他在前台查的，说给我了一个，给我了一个一个AA9手机，我给我们企业有手机了？【坐席】行，那我这给您反馈一下吧，让后台给您核实一下，还有其他能帮到您的吗【客户】没了你赶紧查了，您这不能这么干，你就给我一个手机，我也行啊，我也认了，没有啊，给了我一个电饭锅，还是个第三方公司给的，然后你们这系统上显示我拿了一个E9手机，这不是忽悠人嘛这，对吧，【坐席】行，嗯，行，我给您反馈一下，【客户】嗯嗯，好，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电查询号码********办理的花呗合约优惠产品 我方经系统查询用户当时是购买一个OPPO A9（6G+128G手机向用户正常解释用户不认可 称当时办理的是给用户的一个700的锅 现要求核实并回电解决 请处理 谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，您好，有什么可以帮您的吗【客户】？那个快手有一个快手开通了八元快手，上个月就已经在派出里面退订了，然后块这里边显示退订成功了已经，然后这个月还是有扣费，这个八块是什么情况这是【坐席】给您看了一下，您这个号码，确实有这个快手的一个定向流量包，您上个月怎么取消的呀先生，【客户】在快手里边取消的，【坐席】您是不是没取消好啊？那您如果不需要的话，我通过系统给您试一下呢，【客户】成功了，然后有发有发短信过来，说是退订成功，【坐席】没有看到这个取消先生，那您如果不需要的话，我给您取消一下吧【客户】你这取消了，是不是到下个月这个月已经都已经扣费了又，【坐席】嗯对，【客户】我这不是前什么，这不是，【坐席】那您这个当时在里边怎么取消？我这边确实是看不到具体一个情况，但是如果您不需要的话，我这边也可以验证信息给您取消先生？【客户】嗯，那取消了，我还是被扣费啊，这不是白白48块钱嘛是不是【坐席】嗯，这个月的话也会扣这八块钱，那流量的话也给您了先生，【客户】流量我没用啊，关键是我有用的话不用它了？【坐席】嗯，那这边的话您看需要给您验证取消吗，【客户】取消那个取消啊，你把这个月给取消了吧？【坐席】嗯，那您有修改后服务密码吗，【客户】嗯，不不需要交纳，【坐席】嗯，机主名字提供一下，【客户】就是没有充费，【坐席】嗯，给您转接语音台，您输一下身份证号，嗯，然后您再验一下您身份证的证件地址，或者说买这号码时留的联系电话，提供一个就行【客户】留的联系电话就是186尾号0086这个【坐席】是买这号码时留的联系电话是需要完整的先生11位的手机号【客户】1861226【坐席】不是这个先生？【客户】0086，啥意思啊【坐席】留的不是这个号，是别的号先生？【客户】留的哪个号是什么意思，【坐席】就是您买这号码之前留了一个联系方式，那个号码能不能提供一下，【客户】那不知道，【坐席】那您身份证地址，您念一下地址先生，【客户】***【坐席】好的，您确定取消186尾号0086这个快手定向流量包是吧【客户】好，对上个月我已经取消了，那有八块钱就等于白扣的等于是，【坐席】您上个月怎么取消的话，我这边确实是现在无法查询到具体情况，但是我这边已经给您退订了先生，本月取消，下月失效，剩余流量不结转先生，然后正常它也是不结转的，那还有其他帮您先生，【客户】12月12号退订快手定项流量，上市产品退订后次月不享受免流服务转已经过来了，12号都已经显示退订成功了，【坐席】那这个目前确实没有看到先生？【客户】但是我这收到短信了，你们这扣这八块钱，我这受不了知道吗，【坐席】我这边通过系统显示您这业务没有取消，所以说是正常扣费先生，【客户】那是你们中国联通的事，跟我没有关系【坐席】您在办理退订之后呢，他也，【客户】好位置，另外一个消费者，你无缘无故扣我八块钱，那这现在说不过去吧，【坐席】您在取消的时候，它也是有确认短信呢，并且业务失效，业务生效短信您所说，那不是需要短信啊先生，失效短信是您取消什么业务，然后取消成功之后，它有这个提示先生，您只是说您那个是要取消，他没说要取消失效先生，【客户】我都不知道你们怎么搞的呢【坐席】那这边的话我已经给您取消了，您看还有其他可以帮您先生，【客户】行，你先取消吧，我一会再开通吧，【坐席】那有需要再联系，那感谢您来电，祝您生活愉快【客户】块钱，嗯
总结：
Assistant:
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集团立案【TS********】号码：********，客户反映在手机营业厅办理快手定向流量8元包后在12月12号已取消，现此业务再次被订购，对此不满,现要求取消此业务以及返还扣除费用。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，您好，有什么可以帮您的吗【客户】？那个快手有一个快手开通了八元快手，上个月就已经在派出里面退订了，然后块这里边显示退订成功了已经，然后这个月还是有扣费，这个八块是什么情况这是【坐席】给您看了一下，您这个号码，确实有这个快手的一个定向流量包，您上个月怎么取消的呀先生，【客户】在快手里边取消的，【坐席】您是不是没取消好啊？那您如果不需要的话，我通过系统给您试一下呢，【客户】成功了，然后有发有发短信过来，说是退订成功，【坐席】没有看到这个取消先生，那您如果不需要的话，我给您取消一下吧【客户】你这取消了，是不是到下个月这个月已经都已经扣费了又，【坐席】嗯对，【客户】我这不是前什么，这不是，【坐席】那您这个当时在里边怎么取消？我这边确实是看不到具体一个情况，但是如果您不需要的话，我这边也可以验证信息给您取消先生？【客户】嗯，那取消了，我还是被扣费啊，这不是白白48块钱嘛是不是【坐席】嗯，这个月的话也会扣这八块钱，那流量的话也给您了先生，【客户】流量我没用啊，关键是我有用的话不用它了？【坐席】嗯，那这边的话您看需要给您验证取消吗，【客户】取消那个取消啊，你把这个月给取消了吧？【坐席】嗯，那您有修改后服务密码吗，【客户】嗯，不不需要交纳，【坐席】嗯，机主名字提供一下，【客户】就是没有充费，【坐席】嗯，给您转接语音台，您输一下身份证号，嗯，然后您再验一下您身份证的证件地址，或者说买这号码时留的联系电话，提供一个就行【客户】留的联系电话就是186尾号0086这个【坐席】是买这号码时留的联系电话是需要完整的先生11位的手机号【客户】1861226【坐席】不是这个先生？【客户】0086，啥意思啊【坐席】留的不是这个号，是别的号先生？【客户】留的哪个号是什么意思，【坐席】就是您买这号码之前留了一个联系方式，那个号码能不能提供一下，【客户】那不知道，【坐席】那您身份证地址，您念一下地址先生，【客户】***【坐席】好的，您确定取消186尾号0086这个快手定向流量包是吧【客户】好，对上个月我已经取消了，那有八块钱就等于白扣的等于是，【坐席】您上个月怎么取消的话，我这边确实是现在无法查询到具体情况，但是我这边已经给您退订了先生，本月取消，下月失效，剩余流量不结转先生，然后正常它也是不结转的，那还有其他帮您先生，【客户】12月12号退订快手定项流量，上市产品退订后次月不享受免流服务转已经过来了，12号都已经显示退订成功了，【坐席】那这个目前确实没有看到先生？【客户】但是我这收到短信了，你们这扣这八块钱，我这受不了知道吗，【坐席】我这边通过系统显示您这业务没有取消，所以说是正常扣费先生，【客户】那是你们中国联通的事，跟我没有关系【坐席】您在办理退订之后呢，他也，【客户】好位置，另外一个消费者，你无缘无故扣我八块钱，那这现在说不过去吧，【坐席】您在取消的时候，它也是有确认短信呢，并且业务失效，业务生效短信您所说，那不是需要短信啊先生，失效短信是您取消什么业务，然后取消成功之后，它有这个提示先生，您只是说您那个是要取消，他没说要取消失效先生，【客户】我都不知道你们怎么搞的呢【坐席】那这边的话我已经给您取消了，您看还有其他可以帮您先生，【客户】行，你先取消吧，我一会再开通吧，【坐席】那有需要再联系，那感谢您来电，祝您生活愉快【客户】块钱，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "集团立案【TS********】号码：********，客户反映在手机营业厅办理快手定向流量8元包后在12月12号已取消，现此业务再次被订购，对此不满,现要求取消此业务以及返还扣除费用。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我现在就是想换一个5G的套餐，您那边能直接给我换一下吗【坐席】稍等一下，我先查一下您的套餐【客户】啊，行，我现在用的是4G的，什么冰淇淋的一个套餐，我想换一个无锡的，【坐席】好的先生，您稍等，我先查一下啊【客户】好的，【坐席】先生，如果您有变更套餐的需求的话呢，我给您记录下来，稍后呢，有我们产品经理给您回电话，这是专门咱们这边办套餐的，部门非常的专业，它就会根据您的这个使用需求，还有以往的使用记录推荐给您，最适合您的套餐，您保持电话畅通就可以好吧？【客户】噢，行，那然后我还有一个问题，就是我的信用额度能帮我提高一点吗，【坐席】我先查一下您现在的【客户】嗯，因为我们公司的付费是后付费模式，如果你这不太低的话就是因为系统起来比较麻烦，【坐席】是吧，【客户】对对对，就是因为我们后付费嘛，都是月中才交，然后你们扣费都是月初扣的，这就比较尴尬，那我现在，嗯，给您看一下，您有什么业务提到三个被提到一千左右就行了，唉，我现在是五星级客户，应该能七八对吗，【坐席】嗯？还在查询在稍等一下啊，先生，我看了一下，现在您这个套，您这个现在的话不就是不符合，那个就是调整信用额度的那个升级，但是如果您有这种需求的话，我可以给您记录下来，到时候让咱们后台人员给您回个电话，您是想信用额度提升到一千是吧？我把您的需求给您记录一下【客户】嗯，嗯，对对对，您的心情能交进去了，【坐席】后台好吧，【客户】唉，好的好的，麻烦您尽快让他们联系我一下吧，【坐席】好的先生，【客户】唉，好的，谢谢啊【坐席】不客气，那感谢您来电，请您稍后帮忙评价，再见【客户】OK
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己是公司统一付费的称现在想提高信用额度到1千元，我方查询信用等级为C，最高调整为用户套餐的2.5倍，无法调整为1000，用户不认可，要求提升，请尽快核实处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我现在就是想换一个5G的套餐，您那边能直接给我换一下吗【坐席】稍等一下，我先查一下您的套餐【客户】啊，行，我现在用的是4G的，什么冰淇淋的一个套餐，我想换一个无锡的，【坐席】好的先生，您稍等，我先查一下啊【客户】好的，【坐席】先生，如果您有变更套餐的需求的话呢，我给您记录下来，稍后呢，有我们产品经理给您回电话，这是专门咱们这边办套餐的，部门非常的专业，它就会根据您的这个使用需求，还有以往的使用记录推荐给您，最适合您的套餐，您保持电话畅通就可以好吧？【客户】噢，行，那然后我还有一个问题，就是我的信用额度能帮我提高一点吗，【坐席】我先查一下您现在的【客户】嗯，因为我们公司的付费是后付费模式，如果你这不太低的话就是因为系统起来比较麻烦，【坐席】是吧，【客户】对对对，就是因为我们后付费嘛，都是月中才交，然后你们扣费都是月初扣的，这就比较尴尬，那我现在，嗯，给您看一下，您有什么业务提到三个被提到一千左右就行了，唉，我现在是五星级客户，应该能七八对吗，【坐席】嗯？还在查询在稍等一下啊，先生，我看了一下，现在您这个套，您这个现在的话不就是不符合，那个就是调整信用额度的那个升级，但是如果您有这种需求的话，我可以给您记录下来，到时候让咱们后台人员给您回个电话，您是想信用额度提升到一千是吧？我把您的需求给您记录一下【客户】嗯，嗯，对对对，您的心情能交进去了，【坐席】后台好吧，【客户】唉，好的好的，麻烦您尽快让他们联系我一下吧，【坐席】好的先生，【客户】唉，好的，谢谢啊【坐席】不客气，那感谢您来电，请您稍后帮忙评价，再见【客户】OK\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己是公司统一付费的称现在想提高信用额度到1千元，我方查询信用等级为C，最高调整为用户套餐的2.5倍，无法调整为1000，用户不认可，要求提升，请尽快核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个那个腾讯大王卡，我们在网上买的，我想问一下，就是说我都没开启的流量，我怎么那个话费怎么就是都用了呢？因为我都使的是我这个移动的这个流量，因为我移动流量包月的，十块钱十个G，我我把这个我这始终就是卡一这个联通卡，我使这卡我几乎都不用联通的，那我这费用怎么就给我扣了呢？现在提醒我，现在没有提醒，我已经停机了，【坐席】这个我这边显示的话是在本月的话，它有个月租费用，是按天扣费，这个月的话是已经扣了16块9毛8，已经扣了月租费用，还有这个一毛钱的一个短信费，发了一条短信，我这边显示，【客户】那我这月我充了20块钱话费呀，那是包月的才19呀，那应该够扣呀【坐席】您这个在交费之前就已经产生有月租费用了，有欠费，相当于交完费用之后，再把本月的费用扣完之后还差一个3块8毛6，还差一点费用？【客户】您能听清我的没听清，我说的话，我说我从来没开过贵公司的这个，这个手机的流量，我不知道什么时候给我扣的费用，那么我每月我扣19块钱，我刚买两个月，那我每个月充20，那么难道不够吗【坐席】这个在设置里面有，【客户】我，上个月我我就跟他说，我没使过贵公司的流量，它为什么给我扣流量？现在目前我想咨询这个问题，我多扣了钱，我上个月充30，我这个月充二十五十块钱，两个月不够嘛，【坐席】这个我这边显示在1月份，它是有流量使用记录，看过有那种微信还是用品德多之类的，这个有有这种，【客户】我没使我贵公司的流量，我就跟你讲，我没开，通过我的手机，我一直使的是，我一直使的是卡一卡一是移动的，因为它十个还是十块钱，十个G到十个G之后是限速不限量，所以说我不使联通的，因为曾经我咨询过联通，联通有限制，这个不能使那个不能使，但是我是移动的，它没有限制，我开通任何的就是APP都可以，但是联通这个大王卡当时买的时候是网上他他告诉我说，是一年360个G让你随便玩，就是好像你看小说，看看视频，什么看电视剧都不收费，但是我但是我从来没用过，因为我怕有陷阱，所以说我就一直没开过联通的流量，我一直到现在，你看看我2月份我使过吗？我都没使过，我没使过联通的，我一直使这移动的，所以我不知道这费用如何产生的，我现在说的是这个问题，【坐席】那针对您说的这种上个月超出的流量费用的话，总共是十14块钱，那我这边出于服务角度帮您做个服务减免，把这个钱退还给您，3到5个工作日到账，好吧，您看，【客户】因为我我我从我我的联通，我就那么就暂时就没用过，因为我那天我突然间又看到一一天那个文章，然后他又说有十多家，不是说人家就说是跟联通合作的，可以看是无限量的，其他的是不可以的，所以说我就一直不不用流，不用那联通的，我觉得这个就是一种，就是说我包月了，你告诉我，既然一个月给我20G30G应该是我上任何疑虑都可以，但是你们联通有限制，所以我不用，我就一为什么，因为我是没有办法，我把我给我们家这个手机号，我给我们家孩子说，就是订了一个微信号，我没得了，不得不用，否则话这号我就想废掉，不用了，为什么？因为这就属于这种广告，跟你们实际的那种绑定有点出入，对于我来，对于我交费了之后就有点欺骗的行为，所以说我不想用了，那你既然你们联通搞的那个活动说让我们随便用，怎么看到它，那它那后来又限制我们这么一不能登那个APP不能登，那我们那每个月跟每个人喜欢那个APP网站不一样，你给我，那你尽快快手，我可能我喜欢我就喜欢懂，因那你那你快点就可以免费，我走，您就不能免费，我就得花钱，没有道理啊，那你这免费那嗯，就是优惠没有呀，那你还还针对某个东西啊，对不对？所以说我觉得就这个这一点挺挺让我费解的，所以说我是没办法，孩子上学用那个用那手机号登微信，我没辙，我不得不用，否则的话，我这个手机号我都不想用了，当初那我就因为看广告，它说，嗯，这个你们打电谁便看这个那广广告非常好，所以我就下单买了一个，等我回到家了，我又充30块钱，他就告诉我，每月19不能再便宜了，说那个流量随便用，还好我没用，就用我这月话费我都不知道怎么没事都那19块钱根本就不包话费了，等于不包，这流量费了，没有任何意义，【坐席】那要不我这边帮您处理一下费用问题，3到5个工作日到账，您也关注一下余额退费情况，【客户】您帮我问一下，你让我们也向公司反映一下，那你们这个你们这个宣传就等于跟实际有出入，对于老百姓来说，对我们这边就是说，嗯，关注刘关注联通那个这个费用的问题，我就是说你们这个就是说这宣传，你给说句不好听话，就就就带有一点好的花，说了这些负面的东西没说，这是无形增加我们的费用，【坐席】那我这边帮您退一下费用，您再关注到账情况，【客户】好的好的，谢谢啊【坐席】不客气，还有其他问题吗？您看，【客户】没有，再见【坐席】唉，好感谢来电，稍后为我服务
总结：
Assistant:
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*** 用户来电反映自己对202101的流量使用有疑议，总共：14元，我方按照上网日志解释：使用过微信，腾讯视频，之类的软件，用户称自己根本就没有使用过流量，已正常与用户解释，用户不认可，要求退费，我方已与用户达成共识，调减14元费用，3-5个工作日到帐，请尽快处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个那个腾讯大王卡，我们在网上买的，我想问一下，就是说我都没开启的流量，我怎么那个话费怎么就是都用了呢？因为我都使的是我这个移动的这个流量，因为我移动流量包月的，十块钱十个G，我我把这个我这始终就是卡一这个联通卡，我使这卡我几乎都不用联通的，那我这费用怎么就给我扣了呢？现在提醒我，现在没有提醒，我已经停机了，【坐席】这个我这边显示的话是在本月的话，它有个月租费用，是按天扣费，这个月的话是已经扣了16块9毛8，已经扣了月租费用，还有这个一毛钱的一个短信费，发了一条短信，我这边显示，【客户】那我这月我充了20块钱话费呀，那是包月的才19呀，那应该够扣呀【坐席】您这个在交费之前就已经产生有月租费用了，有欠费，相当于交完费用之后，再把本月的费用扣完之后还差一个3块8毛6，还差一点费用？【客户】您能听清我的没听清，我说的话，我说我从来没开过贵公司的这个，这个手机的流量，我不知道什么时候给我扣的费用，那么我每月我扣19块钱，我刚买两个月，那我每个月充20，那么难道不够吗【坐席】这个在设置里面有，【客户】我，上个月我我就跟他说，我没使过贵公司的流量，它为什么给我扣流量？现在目前我想咨询这个问题，我多扣了钱，我上个月充30，我这个月充二十五十块钱，两个月不够嘛，【坐席】这个我这边显示在1月份，它是有流量使用记录，看过有那种微信还是用品德多之类的，这个有有这种，【客户】我没使我贵公司的流量，我就跟你讲，我没开，通过我的手机，我一直使的是，我一直使的是卡一卡一是移动的，因为它十个还是十块钱，十个G到十个G之后是限速不限量，所以说我不使联通的，因为曾经我咨询过联通，联通有限制，这个不能使那个不能使，但是我是移动的，它没有限制，我开通任何的就是APP都可以，但是联通这个大王卡当时买的时候是网上他他告诉我说，是一年360个G让你随便玩，就是好像你看小说，看看视频，什么看电视剧都不收费，但是我但是我从来没用过，因为我怕有陷阱，所以说我就一直没开过联通的流量，我一直到现在，你看看我2月份我使过吗？我都没使过，我没使过联通的，我一直使这移动的，所以我不知道这费用如何产生的，我现在说的是这个问题，【坐席】那针对您说的这种上个月超出的流量费用的话，总共是十14块钱，那我这边出于服务角度帮您做个服务减免，把这个钱退还给您，3到5个工作日到账，好吧，您看，【客户】因为我我我从我我的联通，我就那么就暂时就没用过，因为我那天我突然间又看到一一天那个文章，然后他又说有十多家，不是说人家就说是跟联通合作的，可以看是无限量的，其他的是不可以的，所以说我就一直不不用流，不用那联通的，我觉得这个就是一种，就是说我包月了，你告诉我，既然一个月给我20G30G应该是我上任何疑虑都可以，但是你们联通有限制，所以我不用，我就一为什么，因为我是没有办法，我把我给我们家这个手机号，我给我们家孩子说，就是订了一个微信号，我没得了，不得不用，否则话这号我就想废掉，不用了，为什么？因为这就属于这种广告，跟你们实际的那种绑定有点出入，对于我来，对于我交费了之后就有点欺骗的行为，所以说我不想用了，那你既然你们联通搞的那个活动说让我们随便用，怎么看到它，那它那后来又限制我们这么一不能登那个APP不能登，那我们那每个月跟每个人喜欢那个APP网站不一样，你给我，那你尽快快手，我可能我喜欢我就喜欢懂，因那你那你快点就可以免费，我走，您就不能免费，我就得花钱，没有道理啊，那你这免费那嗯，就是优惠没有呀，那你还还针对某个东西啊，对不对？所以说我觉得就这个这一点挺挺让我费解的，所以说我是没办法，孩子上学用那个用那手机号登微信，我没辙，我不得不用，否则的话，我这个手机号我都不想用了，当初那我就因为看广告，它说，嗯，这个你们打电谁便看这个那广广告非常好，所以我就下单买了一个，等我回到家了，我又充30块钱，他就告诉我，每月19不能再便宜了，说那个流量随便用，还好我没用，就用我这月话费我都不知道怎么没事都那19块钱根本就不包话费了，等于不包，这流量费了，没有任何意义，【坐席】那要不我这边帮您处理一下费用问题，3到5个工作日到账，您也关注一下余额退费情况，【客户】您帮我问一下，你让我们也向公司反映一下，那你们这个你们这个宣传就等于跟实际有出入，对于老百姓来说，对我们这边就是说，嗯，关注刘关注联通那个这个费用的问题，我就是说你们这个就是说这宣传，你给说句不好听话，就就就带有一点好的花，说了这些负面的东西没说，这是无形增加我们的费用，【坐席】那我这边帮您退一下费用，您再关注到账情况，【客户】好的好的，谢谢啊【坐席】不客气，还有其他问题吗？您看，【客户】没有，再见【坐席】唉，好感谢来电，稍后为我服务\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "***\t\t用户来电反映自己对202101的流量使用有疑议，总共：14元，我方按照上网日志解释：使用过微信，腾讯视频，之类的软件，用户称自己根本就没有使用过流量，已正常与用户解释，用户不认可，要求退费，我方已与用户达成共识，调减14元费用，3-5个工作日到帐，请尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，唉，你好，我问一下我这个？【客户】，我我这现在那个4G那个5G流量，为什么看视频就没有网了呀，【坐席】5G流量看视频没有网，【客户】嗯，就是看那个用那个爱奇艺，看那个视频就基本上就等于没流量一样？【坐席】您看别的软件有问题吗，【客户】没什么都没问题，就我连WIFI什么都能正常看，就是用那个4G，我这手机是4G，【坐席】嗯，您是用咱们手机流量去看爱奇艺，只有看爱奇艺这个软件不能观看的是看所有的都不能观看呢【客户】就爱奇艺不能看，【坐席】您，看您是不是按是这个是手机设置的原因啊，您只有一个软件不能使用，只有一个月软件不能使用的话，这个的话是属于您看一下是不是这个，建议您把这个软件重新卸载，然后再下载尝试一下【客户】我都我都弄弄响，那都响了，但是就是答不开，有的时候都，【坐席】就这一个爱奇艺出现这个情况，您别地软件没有出现过这个情况，【客户】对啊，【坐席】属于您软件的问题啊，流量的话咱们您别的软件都可以，对您别的都是正常使用的，只有爱奇艺出现的这个情况，那您这个的话就是属于爱情易这边，或者说您看您手机设置里边是不是有这个设置，爱奇艺看一下权限？【客户】他在哪设置啊，【坐席】您看您查询一下手机上这边吧，因为这个是您流量的话，您使用流量正常使用别的软件都没有任任何问题？【客户】就是没有，没有什么软件炫铃那个运营商那边没问题是吗，【坐席】您这个全国通用流量，这个没有炫铃的【客户】噢，我那那我知道了，我先，【坐席】您可以联系一下咱们爱奇艺的这个客服【客户】嗯，行行行，我去跟他们过来问吧，那你们运营商没问题啊，我这，【坐席】您看您是只有一个软件出现了，这个问题的话，应该就是这个软件是了，您看您刚询问，您说的时候咱们这个，嗯，您用流量别的软件都没有任何问题，那就是只有这个软件，您可以联系一下，【客户】嗯，聊聊微信的都行，就爱奇艺看不了我可卡可卡了我，【坐席】嗯，您把那个咱们手机关机重启一下，把这个爱奇艺重新卸载，然后再下载一下，尝试一下，如果有疑问的话您再来电【客户】嗯，朋友们热点开对，还有那个开热点的时候，我手机开热点吗？然后我用那个派了连手机，然后那个快的一个卡，【坐席】派的一个卡【客户】就开热点就正常，应该我用我媳妇手机开着了，然后派的联排了的话，那个派的就挺快的，用我这手机开热点，用派的派的一个卡，【坐席】对，但是您是说用别的软件，您是流量的话，您是使用没有任何问题的呀【客户】对，就是你看我，比如说我手机看爱奇艺看不了，就是让我开热点用派的看派得连那个热点上之后呢，就显示信号什么都是满的，都挺正常的，然后它还是扣，然后，但是我那？【坐席】您手机信号正常吗，【客户】嗯，我手机信号正常，都可正常的，都是满的，然后但是我用别的手机用我媳妇这个手机开热点，然后再再连那个派的那个就能正常用，正常看，【坐席】嗯，我可以帮您记录一下，让后台的工作人员去帮您核实一下，具体什么原因，【客户】噢，那行吧？【坐席】嗯，帮您记录一下，需要留一个联系电话，您看您本机号码可以吗，【客户】可以啊，【坐席】嗯，那我帮您记录，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通【客户】嗯，行就是就开热点也特卡【坐席】噢，好的我帮您，【客户】2000分钟，嗯，我还没识别呢，那就看视频软件就卡就是比正常，它那个都是超100MMB每秒，然后我一看那个爱奇艺有11MB的那个，【坐席】嗯，我帮您记录一下，稍后工作人员帮您核实好以后会给您回复，您电话保持畅通，【客户】嗯好，谢谢啊？【坐席】那不用客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没没了，【坐席】嗯，那感谢您的来电【客户】唉，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称用手机流量观看爱奇艺视频时出现卡顿，其他软件就没有任何问题，我方建议用户重新下载爱奇艺视频尝试，用户称自己已经尝试过还是不可以，并称手机开热点时，热点使用中也是出现卡顿，现用户要求我方核实具体原因，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务啊，【客户】，你好，我想问一下，我那个行程网上一直不可以查询，这个是怎么回事啊，你能知道吗？就我这手机号，【坐席】就您这个号码，行号码之前就一直不能用吗先生【客户】原来前几天可以用，就现在从昨天开始应该就不能用，昨天我看就不能用，反正不知道为啥就显示无信息，我发短信也不行？【坐席】噢，发那个查询漫游地那个也也没有是吗，【客户】对对，【坐席】那我帮您反馈一下这个情况吧，先生好吧，您稍后的话呢，您可以重新再试，可以再试一下这个，稍后您可以再试，【客户】我都是试了无数遍了，你看这东西怎么弄怎么解决，她为啥查不到，【坐席】嗯，我帮您反馈一下这个情况吧，先生后台，到时候咱们工作人员核实后尽快给您联系好吧，【客户】嗯，行，那我等你，我这着急用吧，【坐席】可以好的先生，我帮您备注一个加急好吧，【客户】好了好了好了【坐席】好的，唉唉，感谢来电，祝您活愉快，再见唉
总结：
Assistant:
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用户来电反映称号码********收不到行程码信息，称前几天可以收到，但现在收不到，而且通过发送短信也收不到，要求我方尽快联系解决，称自己着急使用，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，咱那客服我打了一天他打的，【坐席】您说咱们客服一直给您答电话吗，【客户】嗯？我说打扣我，我打客服打一下看看，【坐席】您好，这个答电话是吗？有可能是这边接入量比较大导致的先生，实在不好意思给您带来不便了，【客户】那我问一下，我上个月我扣我多少钱呀，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】嗯，这个月没用过，【坐席】上个月一共花了33块3毛钱，月租19块钱流量，花了14块3？【客户】这个月呢，到期到到期什么什么的【坐席】这个月的话，【客户】对流量流量费，【坐席】就腾讯软件之外的流量先生，【客户】我我这我这我这个，这个月呢，到现在为止，【坐席】这个月的这个月，现在为止，流量花了42块4了，然后月租扣了9块2了，达电话扣了一块5，花了53块1了这个月，【客户】那我我问问您，我这手机我这月我都没用，我怎么会有流量费呢？我打电话我承认了【坐席】可以登录咱们这个网上营业厅，上面就有上网的详单【客户】噢，不？我不我不用登，你现在给我解决办吧，我不用登，【坐席】解决办法，是您要求这边怎么解决呀？是什么意思啊先生，【客户】然后我把把我不应该掏的钱给我返回来，【坐席】这个都是您自己使用产生的呀，先生，我扣费是没有问题的，【客户】我没我没我没使用，我根本就没用，这个手机在家扔着，我不知道手机关机是不是鬼使了呀，【坐席】那我可以帮您看一下他什么时候用的大概的，您稍等一下，【客户】不用你不用你就给我解释，你就给我返往上反映一下吧，让他给我电话，是不是我我的话话费返还【坐席】嗯行？那我帮您记录，咱们会尽快跟您联系，【客户】什么行，【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？没有了，好【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电对本月产生的42.40元流量费用不认可，用不让按照上网日志解释，称自己手机一直处于关机状态。要求我方记录反馈，核实具体产生流量的原因并返还自己话费。请核实处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好你好【客户】，我想问一下联通这这这这边基站有问题吗？我这手机都已经连续两天了，都过去两天了，天天就一个格信号，我也是那个联通这个傻逼似的，我没点是就一个信号点都连不上，我想用电脑，连我这热点都根本就连不上？【坐席】连接，您说就这两天是吧，之前都正常是吗，【客户】噢，也得有一个多星期了，最少有我感觉这个十天八点，晚上9点到10点钟，【坐席】稍等一下，我把地址您说一下，我看一下啊，【客户】好的，【坐席】记得您？【客户】嗯嗯，13级就这附近吗？【坐席】西安有具体哪个小区吗，【客户】就是西三旗桥南800米左右，【坐席】西三旗桥南八百八百米左右，没有具体的门牌号对吗？有没有哪***不好是吧，【客户】打电话没有热点，看看电视剧都没有问题，现在IPAD根本就连不上，而且我经常都收不到微信，没有网络？【坐席】稍等一下啊，打电话可以就是不能上网是吗，【客户】也能上网就是连不上我的热点，你明白吗？就之前可以领，然后就微信，而且别人给我发微信，我经常都是一打开微信都半个小时一小时我才收到，有时候刷个多月吗？刷一下就基本上就卡住了？【坐席】稍等一下啊，嗯，您说西单机桥那个八门有应该有个是新新西新兴超市是那边吗【客户】对，就是这这附近，【坐席】是这样，我们这边帮您看了一下基站没有问题，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们也对您反映，您进行记录反馈，同时我公司会持续优化网络，建议您留意使用情况，基站是没有问题的？【客户】那是什么问题呢【坐席】要不然我就帮您记录反馈，到时候会有咱们人员再给您回复什么我先帮您刷新优化一下，稍后您可以，稍后您可以把手机关机重启五分钟以后？【客户】是不是已经出来了，我们要买五兑换5G手机就不行是吗【坐席】跟那个5G，【客户】就开了，【坐席】跟5G跟5G套餐出来，跟您手机4G没有关系，不会清零？【客户】它不可能说5G出来把数据弄的都好了，才显示5G的速度是不是，【坐席】那这样我帮您记录反馈，您如果就是打现在手机上跟您联系是吧，行，那我帮您催一下您说的问题，【客户】对，嗯【坐席】好了，但我的正常，【客户】工作的关系是吧【坐席】那我，【客户】再见【坐席】行，那我帮您催一下，那现在我帮您刷新的话，等五分钟以后您把手机关机重启，嗯，行吧，嗯，好的，还有其他能帮到您的吗？没有了行，那感谢来电好再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我反映个问题啊，我是那个房山区长阳镇金玉公***【坐席】嗯，没有信号，一直都没有是吗？还是，【客户】一直都没有，我们搬进来以后这几年都没有信号，一下地库就没有信号，但是人家电信和移动都有信号，我们家人家有用移动的和那个联通的，人家都不是那个移动和那个电信都有信号，只有我这联通手机一下几乎就没有信号，【坐席】行，您稍等一下啊【客户】嗯，叫做精益公园，【坐席】好，嗯，刚才您说的地址在哪？麻烦您那边的话再重复一遍，【客户】在房山区，朝阳公园北路？【坐席】长阳公园北路是吗【客户】7号，7号？【坐席】稍稍等啊，行，还有吗，【客户】叫做禁欲公园，【坐席】金玉公园，【客户】对地域的域，金子，金银的金，下车库，嗯，没有信号，【坐席】唉稍等【客户】联通，而且这个小区里头也没有嗯，联通的宽带，【坐席】稍等，【客户】对，因为我以前在别地方，助手一直使联通的那个宽带，就那个光缆，咱这小区里没有联通的光缆，只有移动和电信的光缆？【坐席】嗯，行，稍等一下啊，嗯，是一格信号都没有吗？还是信号特别弱呢【客户】嗯，一点信号都没有订下，因为它这地地下车库是地下，二嘛，底下两层，到了一楼就没有信号了，就等于1进电机一下的，地下一层就没有信号了，那地儿就更没有了，但院子里是有的，登录上是有的，【坐席】行，行，您稍等，【客户】就是，只是地下都没有信号【坐席】嗯噢，金玉宫园小区，是吗？那边【客户】对对对，金龙小区它那个可能网上就是地图上显示是什么京投万科什么提醒功能吧，好像是地图上显示的是【坐席】对，我刚刚看了一下，您提供这个地址，咱们这边的话有一个通知说，您投诉的这个区域的话，相关基站已经正在建设完成，目前正对，就是正在对设备紧某某人调试中，您那边的话也先耐心等待一下，就是之前【客户】噢，就说安装设备呢，可以进行，那就之前早晨反映过了是吧，【坐席】对，对之前咱们这已经注意到您那个地方，【客户】噢，因为地库里面没有信号，很麻烦，不安全，万一有什么事打不了电话，嗯，对，所以这个我们这小区里头好多人就换了手机换了，换了那个什么被兑换了，换成电信的嘛，他们都好多人，我呢，不就老客户嘛，一直坚持说，等两年肯定能有信号，等了好几年了，我们都办了两三年了，也没有信号，【坐席】行，这个事情我再加急给您催办一下这个事情【客户】行，我们家现在只有我在坚持用联通，他们都换成电信了，你知道吗最近，【坐席】行，确实，这也您那边的话也对咱们联通长期以来的这个支持，【客户】对我这一直支持你们联通嘛，从移动换多少年前从移动换到联通的，我就不想再换回去了，我就一直坚持这个是吧【坐席】行，我这边的话建议您就是尽快跟那边催办一下，让他们尽快，【客户】行行行行，嗯，让他们尽快好的好的，嗯，好行好，谢谢你啊【坐席】好谢谢
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下就是我办的这个卡，然后他是那个，嗯，看爱奇艺啊，都有什么都是不免费流量的，但是刚才给我发消息说扣20块钱，我今天只看了视频，没有干别的，这个是什么原因啊？【坐席】您是用什么看的视频爱奇艺是吗，【客户】嗯对？【坐席】行，我给您看一下，稍等一下，扣您两块钱吗，【客户】扣他说费用是20【坐席】我看到您是有一个20块钱的一个流量上网费用，但它这个流量上网费用并不是今天扣的女士【客户】那是扣的什么呀？这个扣了您，【坐席】用的流量呀，您里面是定向的呢，嗯，它这20块钱不光是今天扣的，还有其他的时间，比如说您在用的不是腾讯的，不是您说那个定向流量，比如说什么淘宝了，然后爱奇艺了，不是那个的时候，它就会按照一块钱一个G的日租宝来，【客户】噢，我知道我知道，但是我就是我一共用了两次，两次都是用爱奇，因为我还有另一个卡，我我不用的时候，我基本上都会切换到另一个卡上面，您可以给我查一下吗？就是我不可能用这么多流量，他要是就是看视频，它才会给扣这么多，【坐席】我明白，您稍等一下，稍等一下给您看一下女士【客户】嗯，您给我查一下明细，女士您这个号用的不多，但您还有一个【坐席】那个那个号码呀，我看一下，【客户】对我那个号码是用的多，那个超了是没问题的，但它这个扣费就就不应该了，【坐席】行，我看一下，稍等一下，【客户】我这两天只用了只用了两次，都是因为要看电视剧，所以切到这个卡上的，以前都是用的那个卡？【坐席】嗯，那这样吧，那确实抱歉，那这边确实显示有扣费，而且我也看到您没有很很长的一个使用，那这样吧女士，那这种情况呢？我这边可以帮您记录一下，稍后让我们后台工作人员给您看一下什么原因导致的，然后给您回个电话行吗，【客户】噢，那我要是接着参加就是会不会流量接着给我扣呀，【坐席】它正常情况这边会给您扣费的女士，【客户】那就是我还是不能用这个卡看了呗，就是用爱奇艺看那个，它也是正常扣费的呗【坐席】对，所以说您可以先用那个卡卡，然后这个卡的话，如果说扣这个费用呢，扣了20块钱是我买，【客户】这个卡，它就是不应该给扣的呀？【坐席】对，所以说女士那这个问题我可以先给您反馈一下，让我们后台工作人员给您看一下，然后给您回个电话行吗【客户】那怎么解决呢？大概多长时间呢？它这个咱们会，【坐席】服务时间是48小时之内解决的，会有个相应方案的好吧，您等一下电话，【客户】嗯，好吧好吧，好，谢谢您？【坐席】好不客气，女士，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有其他咨询了，谢谢啊，【坐席】嗯，行好，那感谢来电，麻烦您稍后对服务评价之后按是好评，谢谢【客户】嗯，好，再见
总结：
Assistant:
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客户来电查询流量使用情况，经查询客户1月份流量截止到现在产生了3415.69MB ，但是流量费显示20元，客户对此不认可要求核实流量使用情况，请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我这个欠费欠200多了？【坐席】本机来电的这个号码吗，稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，我这边看了一下，确实显示您现在是欠费了，欠了二百一十一块2毛9，然后其中欠的是有10月份，11月份和12月份，这个三个月总共是这些钱，【客户】对，嗯，10月份一共三个月的吧，【坐席】嗯，对【客户】半个月一个月多少钱啊，这我这个【坐席】稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思，让您久等了，看了一下，加起来每个月的固定消费是59？【客户】五十九六十三六一百八，怎么才200多呢【坐席】稍等，我看一下啊，我看了一下您10月份的话有那个有用流量，有超出了，用流量的话我看了一下，超出扣了56块4毛3【客户】噢，那行，我把这个业务要再改回原来的业务呢，原来是25的吧，我记得，【坐席】对之前的话是一个25的一个套餐的，那目前的话，您现在是欠费停机的一个状态，您这个办理不了任何业务的，【客户】嗯，我交完钱呢，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，把欠费交完了，【坐席】稍等我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了先生，我这边看了一下，您有一个是5G升级包，然后49块钱，20个G打七折的一个活动，因为它这个的话是有合约，如果您这如果您这个提前取消的话，这个得需要到营业厅取消，而且这个是有违约金的，违约金的话以营业厅为准的【客户】嗯，不是合合约不到期，必须得交违约金的，这个还得，【坐席】对，因为它这个是有合约的，【客户】唉，他当时不是这么说，他说随时都能取消的，【坐席】嗯，这个是可以取消，但是取消的话需要到营业厅的【客户】他没我知道去到营业厅是，但是当时也是给我打的电话，加个流量包，但是他说随时都能都能取消，但是他没说有违约金的，这个也是你们客服给我打的，但是，【坐席】这个的话违约金的这个返的话具体是以营业厅为准的，我这边的话也可以给您一个营业厅电话，您的话也可以具体咨询一下，【客户】不是必须去北京办理的，这个业务要是这个要取消的话？【坐席】您现在是没在北京吗，【客户】对我在老家呢现在？【坐席】嗯，那这样针对这个问题，我这边帮您上报反馈一下吧，让后台工作人员联系您处理一下，看一下能不能帮到您联系电话，您是留哪个号呢，【客户】嗯你说你说我用的哪个手机号啊，【坐席】就是联系电话，我这边帮您上报反馈，因为您不是现在不在北京吗？所以说我这边帮您上报反馈【客户】嗯，行，那达达别的能打通的电话呗，就是？【坐席】对能联系到您的，因为您现在这个不是已经欠费停机了吗，【客户】嗯，行那答那个189【坐席】1891125【客户】********【坐席】5973189，********行，好的，那麻烦您的话呢，保持一下电话号码畅通，到时候会有工作人员进行处理的，还有什么其他可以帮到您的吗，【客户】对？没了好了，谢谢【坐席】不用客气，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映想要取消全国5G升级包49元档专享7折优惠业务，我某某人常挽留无效，告知客户有违约金并建议到营业厅进行取消，客户对此不认可，称自己现在不在北京，要求尽快联系处理，请协助谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好是这样的，我用那个国务院那个大数据查那个行程码，然后我发我登记了我这个手机号之后，它总是告诉我网络错误，就是我收不着验证码，我以为我这个是欠费了，我就充了点钱，但是充上钱之后还是收不着，还是提示我网络错误？【坐席】就一直收不到是吗，【客户】那如果打开的话【坐席】4G网？【客户】打打开了，都打着呢，而且还有一个那个，我有另外一个号，然后是185，********，我用那个号去查那个号，也是提示网络错误，然后我刚才打电话打10010那个机器人回答说，我那个没有进行实名认证，我那个手机停机了，是这样吗，【坐席】哪一个号码？这个号码，我这个号码已经实名了【客户】嗯，185还有一个也是联通的1851064【坐席】********是的，【客户】2474，这正常开通的，【坐席】嗯，这边显示没有异常呀？【客户】我是刚才那边你们那个机器人，就是说我那个因为没有进行实名认证，怎么这，但是我那个是拿身份证买的呀，怎么可能没有实名认证呢，【坐席】嗯，显示是正常的【客户】我这两个号我都收不着验证码，只要是我一登那个都告诉我这个那个网络错误，每个都是，【坐席】行，嗯，那个就是那个，有那个我看一下啊，之前都是正常的，好好的是吧，【客户】都没有问题【坐席】嗯，行那行，那实在不行，这样吧，我给您记录反馈，让后台由后台给您核对情况，帮您记录反馈一下，【客户】行行，因为我这边这个交这个行政码呢，都交了就剩我了，我怎么都打不开，这个怎么弄你们赶紧给我加急，【坐席】嗯，那忘记了反馈，就是您其他联通号码在这个地址，就其他联通号码都是可以正常的，就您这个两个号码不显示吧【客户】唉我们有联通的，有移动的都能行，就我这现在就不行，就高铁不行，而且我一个号不行，我俩号都行，【坐席】行，行那我【客户】而且我还不欠费，【坐席】行，那我帮您尽快反馈到后台后台，尽快核实一下，【客户】好了好了好了，你尽快吧，麻烦你啊，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯嗯嗯
总结：
Assistant:
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*** 用户来电反映手机号无法获取大数据行程码，我方已安抚用户用户强烈不认可，要求我方尽快核实处理此问题，用户着急，请尽快核实处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我问一下，我这个手机有个问题就是经常查不出那个巡城马之前就是给你们这边打电话说给我解决了，然后今天一看又查不出来了，这个是什么？什么个原因呢，【坐席】是是您查询之后它没有显示您的那个大王信息记录是吗？【客户】对，就是，然后他给了一串那个，就是说明让我发什么短信啊什么的那个去查，然后短信也查不出来？【坐席】嗯行，因为我这边给您看了一下详细的记录，服务是没有问题的，如果是属于经常性出现这种问题的话，那我会帮您把这个情况再详细上报一下，让咱们这个工作人员看一下，具体什么影响您这个查询，然后核实之后咱们会回电话来帮您处理您的问题的好吗，【客户】行好了好了？【坐席】唉，行不客气，那稍后回复您，本机来电好吧，嗯嗯好，嗯唉，行好，还有其他需要帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见，嗯，再见，唉，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反馈本机在查询行程码的时候没有到访记录显示，现要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，为您服务【客户】唉，你好，那个今天啊，我这个工商银行的短信通知怎么都发不出来，他们说得联系你们这个运营商的联系？【坐席】银行的这个短信，然后您这边收不到是吗，【客户】对收不到对，就是余额变动信息收不到我今天好几笔都收不到都没有？【坐席】然后您这边已经联系银行了是吗，【客户】对联联系银行了？【坐席】那您这个手机的话现在是苹果手机还是安卓手机呢苹果是吗？那您这边的话可以打开这个手机设置，打开设置之后的话您找一下，有一个蜂窝网络，【客户】苹果打开，这打开设置以后，有一个有一个那个什么蜂窝网络，等会啊，等会啊，【坐席】然后您手机的话，现在您看一下，打开设置蜂窝网络，【客户】稍等啊，网络又开了【坐席】嗯，嗯，打开之后的话，它有一个那个语音和数据，嗯，这个选项，然后您点击关闭一下，那个就是VOLTE，关闭一下VOLTE【客户】VOLTE？【坐席】对手机上有这个选项吗，没有这个选项，那您这个看一下那个手机上没有这个路由器【客户】没有我？【坐席】那个就是手机支持这个高清语音通话功能吗？【客户】从哪开呀？【坐席】就是通用里打开这个通用有一个关于本机有一个运营商，您看一下您这个版本是这个40.1这个版本吗，【客户】无名商，【坐席】这个版本之后的话，那您这个就是可以，【客户】运营商是40.1啊，十一点四十一点零，【坐席】那您嗯，那您这边的话，就可以在那个蜂窝数据网络里面有一个语音和数据，然后您把这个VOLT功能关闭，【客户】蜂窝网络里面没有微网【坐席】我我【客户】V什么VOLTE【坐席】OLTE您找一下个选项【客户】没有，中国联通下面只有在其他设备上通话，蜂窝套餐用量，营商服务网络选择，SIM卡PIN码，SIM卡应用程序这几个选项？【坐席】没有语音和数据是吗，【客户】没有没有你还不知道啊，没有没有？【坐席】嗯，行，那这样吧，咱们这边的话就是说那个，然后这个就是一共三毛导致的，嗯，就只是这个银银行的这个短信收不到是吗，【客户】别的短信能不能收到我也不知道啊，都没有啊，行，反正现在嗯，【坐席】嗯，那这样咱们这边的话，将您问题的话给您这个记录反馈一下好吗？正在处理再见嗯，【客户】好好，好的好的，什么时候回复啊我【坐席】嗯，咱们这边的话就是说那个48小时之内，然后再给您加急一下，会尽快给您处理这个问题好吗？噢，好好好，嗯，好感谢，来电再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，上次那个我在我再上，我在月初的时候还是月底的时候打过这个联通的电话，那个说是有20多块钱，我的那个网络网速费，然后你这边做一些冲减？【坐席】您稍等，我看一下，上个月也是用本机号反映的问题是吗，【客户】对，它是月末最后一天不办理，还是说月初的时候出账没没怎么着，说让我过了那天再再打电话，我这一直没打【坐席】嗯，我看一下，【客户】就上个月，然后我就走了，就就开了有几分钟的微信，然后走了我20多块钱的流量【坐席】嗯，行，就是上个月我看到应该是有一个24块9的流量费就是对这个流量费有疑义对吧，【客户】对对？【坐席】行，那您这个情况的话，我这边帮您那个记录反馈一下，然后您这个本机号能作为联系电话吗好的，那我帮您记录之后呢，这个24小时之内会有工作人员联系您处理这个费用，【客户】可以，可以，然后是这样，如果是流量超的话，流量超的话直接给我断网就行了【坐席】嗯，它这个流量超出就是不足的话，都是会有短信通知的，到时候您可以就是，如果说它是有通知之后，您可以关闭数据，或者到时候您再来电，能不能关闭这个上网功能，【客户】噢，行，【坐席】好的，那您这边保持这个电话畅通，【客户】好好？【坐席】嗯，那还有其他要咨询吗，【客户】没有了，谢谢啊，再见【坐席】不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202012月份产生的24.9元的流量费有疑义，用户称自己就开了几分钟流量，对费用不认可，请尽快处理，谢谢。
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"value": "用户来电对202012月份产生的24.9元的流量费有疑义，用户称自己就开了几分钟流量，对费用不认可，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，你好，你帮我查一下，就是我这个月就每个月现在月租是怎么扣的，我怎么感觉我这个月租，我的话费是自动扣一，一次扣50，每个月都得扣两次，【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】嗯，查一下吧，【坐席】都是19块钱，按天收费的，【客户】嗯，还有一个，【坐席】但是您这个是有一个，我看一下30块钱，20个G的一个超级会员黄金版的流量包，另外您这个号码里面的话【客户】30，嗯，您说，【坐席】30对，您这个号码里面还有一某某人亲情卡，亲情卡的月功能费，用的话也是按天收费，但是是每个月的话是六块钱，也就是说19+6块固定资费的话，就是25按天收的，您还额外帮您？【客户】嗯嗯收的话，就说是我这个，嗯，就是我的月租，不是扣费吗？它就是按天收，那不是直接扣，是每天每天都扣是吗，【坐席】但是其中您30块钱的那个20个G的流量包，这个月初的时候一次性扣？【客户】不应该呀我，我怎么充呢？我上个月我记得我娱乐30多话费，然后这这月初充了50，怎么现在就剩20多了呢，还有什么东西啊【坐席】您额外办理了一个承诺，低消90块钱，然后赠送您18个G的流量，如果没有达到90，按照90收费？【客户】什么，我什么时候办的呀，【坐席】您是在11月1号时候生效的这个活动，嗯对，所以您在11月份的时候没有达到90，需要补收，达到90块钱费用？【客户】10月1号，我说我这话费我怎么现在这整那什么时候开的，我怎么不知道怎么开的呀，那个是那个，那怎么回事那个事你给我说一遍，这是怎么回事【坐席】每月需要承诺通信费用，90块钱赠送这个【客户】就是直到90块钱，【坐席】对，如果没有达到90，就是按照90块钱费用来收费，超出的话就按照超出实际产生的费用来扣费？【客户】嗯，就是那个，我不是开了一个什么黄金会员嘛，就是30那个，然后他送我的会员，然后那个是每个月还有20G流量吗啊，这个这个就是这20G流量，就是跟跟刚才你说的那90那个IP照片是吧，【坐席】对，对，这个90里面是有再赠送，您是18个G也就说通用流量的话，有38个G的流量？【客户】嗯，不是那是我是怎么不知道怎么回事，我也没开，我为啥它自己又开了呢，【坐席】这应该是您当地这个业务的话是受邀用户才能参加的，应该是您之前接到过受邀的电话，然后订购的这个业务？【客户】我我没有啊，我没从来没接到这样的电话呀，要不说我这话费我就感觉挺不对的，我说我早就想给你答了的，那咋咋办呢？能关了吗，【坐席】您要取消的话，我们只能给您上报反馈，因为这个活活动的话是有合约的，合约是12个月，【客户】什么合约呀，我现在为什么我都不知道咋回事怎么办呢？我都不知道呀【坐席】嗯，那我给您上报反馈一下或者，【客户】嗯啊？【坐席】我们需要给您上报反馈，会有相关部门跟您联系好吗，【客户】嗯，行，那你反馈一下吧【坐席】好的，那您注意接【客户】我，上个月上个月我使了多少，不是我我我我这个我这个月我扣了多少钱了，我现在已经，【坐席】现在扣了32块6毛8呀，这个低消活动现在还没有扣呢，【客户】32不应该呀，你给我查一下，我我我充了，我这我这个月充了50，我上个月还余额30多，现在就剩20多了【坐席】因为您在上个月没有达到90多块钱的费用，所以补收了30多块钱费【客户】啊，这就是这月扣的是上个月又补的啊，就是怎么着，就是不到90他就差多少就补了【坐席】对对？【客户】噢，这回事啊，行吧？那你那你赶紧弄一下给我关了吧，嗯，再一个就是说是我这手机我我的手机信号为啥老特别不好呀？【坐席】在所有位置都这样吗，【客户】嗯，对，基本的？【坐席】那您手机上装了几某某人卡呀，【客户】噢，一某某人卡，【坐席】您重新启动一下手机，或者把卡放在其他手机上试一下【客户】我我我启动了，然后还有什么让我拔出来什么的，我之前我也答过，就是那停机我怎么换手机？我我用换号我再换个手机，我这手机新买的？【坐席】啊，您留我们需要给您上报反馈，有相关部门跟您联系，您注意接听电话好吗，【客户】行吧，【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢来电，稍后请您对服务评价中帮我十分满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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丰南镇正泰街29号 唐山职业技术学院 客户来电反映在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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总结：
Assistant:
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您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好很高兴为您服务【客户】嗯喂您好就是我就想反映一个问题我这网我现在还不能退了我这网都连不上通达店话都办不了【坐席】是手机数据还是家里的WIFI【客户】手机数据啊【坐席】手机上有三四G的信号显示吗【客户】现在手机信号是满的就是连不上网【坐席】就是说手机上那个信号那里有没有选三G四G或者是E网的信号显示【客户】四G显示四G【坐席】嗯您周边有其他联通用户吗他们使用的有没有这种情况出现呢【客户】我这是差不多得一千号联通用户在一个楼里边用的【坐席】都是这样的问题吗【客户】就不能说都是基本上差不多吧【坐席】嗯地址您方便说一下吗我给您查看一下信号有没有问题【客户】那个我之前投诉我然后我这个号已经投诉到楼下时间了应该有记录你查一下就行了【坐席】您稍等一下我给您看一下嗯这边我查询到的之前投诉地址是在昌平区东沙各庄西游记主题公园西侧二百米是在这周边的吗稍等一下【客户】对嗯之前之前每次投诉都是要么那个嗯基站坏了要么什么搞搞拆迁之后什么基站拆了怎么的然后关键他一直没解决这个问题我它有【坐席】稍等一下我看一下【客户】停之后嗯有时候有时候那个断网清单的时候有时候就直接重新开现在这样我现在连开个浏览器看小说我都看不了【坐席】嗯您好我这边帮您定位查了一下您周边的信号是有用户私自安装费官方干扰器或者放站对我公司的线网络基站设备产生干扰导致的这个我公司无法强制要求用户拆除然后此问题已经帮已经反馈至北京市无线电管理部门了建议您再关注一下后续的使用情况【客户】噢行反正就是你们那个什么放心这个我们一我们这不对就是一直用的都是全部用的是联通的号号段但是它这个手机花手机没有网那就很难的我现在给家里开的视频都欠费了哦那那个跟女朋友查的另外现在开不了视频都很干燥吗好多分钟长时间不太清楚那个那个好像那个什么因为这个事事情这个问题闹矛盾了【坐席】明白这边的这个信号问题我这边给您再次上报反馈了然后您再关注一下吧显示是因为有这个基站干扰就是这个干扰器那个进行信号干扰所以导致的这个信号不好的已经帮您再次给您上报加急处理反馈到这个相应的处理部门了【客户】噢行【坐席】嗯还有其他可以帮到您的吗【客户】没了没了没了没了【坐席】唉行那感谢您的来电祝您生嗯稍候请您帮我按两个一谢谢啊\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个就是您那个我我家里面那个宽带，然后就现在不稳定好几天了，然后到晚上这个时候就总断，【坐席】就到这时间总掉线断线，【客户】对对对对对，然后现在就是整个就连不上了【坐席】嗯，您那个宽带是跟这哪个身份证办的？或者是跟哪个座机关联【客户】手手机号，我给您说一下186，嗯1841【坐席】********好机主的姓名，请您说一下，名字是，【客户】0256半年出狱，【坐席】噢，您稍等一下，【客户】我给你打电话，稍微等等，【坐席】我在这边看了一下显示，嗯，提示话是正常的，不是状态，是在线，就是显示光猫已经连接成功了？【客户】但是它现在就是连这好长时间了吧，就到这个时候就不稳定，是这整个这***可以看一下啊？【坐席】是，嗯，您刚听您提到说最近都这样，是每个天都这个时间段吗【客户】对对对，每天就到晚上，这个时候就就是总断？【坐席】噢，那行，那您的情况为您反馈一下到账，是不是给您看看下面有没有问题，【客户】嗯，然后您那个对联系这个就186184的那个手机号就可以了，【坐席】嗯，186184这号就给您办这号，答这号，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，我给您取消了，到时候师傅跟这号码取得联系【客户】嗯，然后另外就是，嗯，我想就是我这个宽带的这个地址，这个这个楼就我们联通的那个信号不太好，我不知道现在是您，您能这个能帮忙看看是什么原因吗？因为哦，这个就是整个在屋里面就不能打电话，就就得搁门口，就登录窗口打打，【坐席】手机信号，噢，我看一下，【客户】对对对就是没有，完全没有就直接变3G，我就5G的身边直接到账，直接给3G4G都没有？【坐席】嗯，您稍等，嗯，目前这边系统的话搜了一下，它没有提示那个基站的故障预警，您的基站的事的话，大概就手机信号是有多久了呀？也好吵了吗，【客户】嗯，就这样了，这边就这边是一直都是这样的，就信号就完全用不了现在这个没没有了，嗯，那我这装宽带都报过了，【坐席】嗯，查什么先生，【客户】嗯，唉你好，【坐席】好，您好先生？【客户】唉，你好是这样，就是我们那个装宽带的时候又问过，然后因为我它说是要达电话反馈，然后我没答我就是达电话，我们真的只能站在窗户门口那，在屋里就几乎是达不了电话，手机信号没有，我这几乎是一格，然后要不然就没有，您知道吗【坐席】嗯嗯，我懂您，您这个情况，刚才刚才女士跟我大概说了一下，嗯，您的意思我理解，【客户】噢噢，【坐席】行，这个信号跟跟宽带一样是吗？好久了，【客户】它是对对对对这个手机，从我住在这，我这手机信号一直就在这，然后宽带呢，是近期有个一周啊，然后只要到这个时间段，这个宽带的非常非常的不稳定，几乎就是自自动就掉线，然后得连那个自己，它自己连连接过20分钟才能好，他们就天天就这样【坐席】嗯嗯，行，那宽带那个是我先给您登记了，他说会有人跟您联系，然后手机号信号方面这个说法，那到时候还会再跟您联系那信号会联系您186这号吗？【客户】您可以回答，我的手机没有问题，没有问题【坐席】186，噢噢，行，那我给您记下来了，唉，好的，稍后给您回电的，【客户】行，好的，好的好的？【坐席】还有其他需要问的吗，【客户】噢，没有了，谢谢您啊，【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，套餐把那个网厅，那有没有有没有电话呀先生？【坐席】网厅这个没有电话先生，您是遇到什么问题了呢，【客户】不是我这有一个那个就是那个积分的，不是就是那什么那个，但现在还能不能换那流量那个就那个，还有那个就是那什么，就现在那不是升档包那个它有有多少流量多少那个那个，嗯，TD的那个没有就签到吗？现在完了它费用它在那边能能能得流量，完了还能那个，还有别的东西，它不有专门还能转吗？知道吗？就那个，嗯啊，底下有一个什么天天抽奖完成了以后还还有一个就是什么，得五个五个G5MB的流量，还有200兆流量是吧，完了呢，这一个还有一个就是那个1.5的，我的底部有一个就那个，嗯，我支付嘛就是，嗯，有一个沃支付，它不是老郊北郊玩得流量，那个是在哪换的那个怎么来兑换【坐席】这个具体的话您可以在手机营业厅，然后它里面有一个在线客服，您可以问一下先生，手机没有反应的，【客户】没有，不是我，他没有人工台，没有人工台【坐席】这个它只能是在这个里面有个在线客服，有问题您可以问一下他那边先，【客户】没有没有办理过户，它里面也没有转人工服务【坐席】您在首页最下边，它有个搜索栏，直接助手客服就能查到【客户】什么搜索完【坐席】首页最下边有个搜索栏搜索客服能查到？【客户】不是它那个不是我那个转人工台，我跟他说呀，那我这我怎么跟他说呀【坐席】它这里面有在线的联通客服这一个，它就给您打字告诉您，【客户】不用打的啥子？我说不明白，我这人工台我根本没听明白，【坐席】这个咱直接是转不过去他那边的，只能您稍后在这个客服这边，您看看能不能他给您回个电话什么的，在这里面问一下【客户】不是就是那什么，它这好像有一个一个，有一个就是签到那以前的那个旁边有一个，就一小懒的那那一图标，在在哪卖的那图标，有一个是客服热线，客服客户服务热线，10010，充值热线是10011，VIP服务热线是10018，完电话导航是********，我也没有它这它这不是那个，那也搞不懂它，那不是那个，完了，我那意思就是说，人工台我跟他跟他说呀，是吧，就是那个他，他应该那个掌掌上营业厅，它不是一个客服吗？就是有一个那个人工那个人工的客服吗？【坐席】它这个您直接是在这里面的话，他有人在线的，客服会直接跟您联系的，【客户】是不是，在线客服，他我我态度不好，坏它只能打字，【坐席】嗯，那您说这个业务咱这边目前也不清楚的，这个只能在这个问一下您他那边有个在线客服，您问一下可以【客户】嗯，那它也不对，那也弄不了啊，【坐席】那您是办理预约什么问题了呢？兑换不了，【客户】是不是，嗯，我现在我也怎么弄，我没数这个，【坐席】这个具体怎么使的话，咱这边也没有具体流程，也是没法教给您操作，【客户】就是我你问她肯定那有一掌厅的那个那个客服打不通了呢【坐席】现在只有人工服务，没有您说的掌厅之前有，现在已经没有了，关了已经，【客户】关了，我看一下，因为我的客服，这因为我的客服，我的客服的登陆咨询，请先登录，那就我弄弄不了啊，那意思那也不对，你这个都不都都不对呀，会都弄不了，不是我，现在我要，我要是那个他那个，你们不是有一个沃支付，你们联通那边有一个沃支付，我这是他那边不是有一个那个，嗯，浇水能得那流量，4MB，完了做MB那个流量就是那种那个，【坐席】嗯，我不了解这一个，不清楚？【客户】那怎么弄啊，【坐席】请您稍后问一下这个在线客服问一下呢【客户】哪个在线客服，【坐席】手机营业厅里面，【客户】手机营业厅里面没有，没有客服，【坐席】还有会给您打字的，他会主动联系您？【客户】不是他那里有一个首页服务商城发现我的这点点击是这样是吗，【坐席】您在首页最上面不有个搜索栏吗？搜索客服就那就有显示？【客户】那我是搜索客服不是，它那个掌厅打开以后，它它不是一什么页面吗？【坐席】明白你的意思就不首月最低要收乐符物商城发现我的吗？【客户】是吗，【坐席】那首页最下边有个矿吗？搜索客服就有显示？【客户】不是你说你那意思还得给我的是吗【坐席】点首页这上面有个框，搜索客服，【客户】不是，那您先点点那个那个营业厅那个图标是吧【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，有人员给您回电的，好吧，您看，【客户】不是它那上面上面那个有一个北京好了没听到完了，那个那个一个直拨什么什么什么那个，嗯，5G升升级包那那个框框那个，【坐席】这个具体不清楚的，这个可以帮您反馈，有人给您回电的？【客户】什么时候回电，【坐席】48小时内联系，【客户】嗯，行？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电反映自己在手机营业厅参加的有沃之树活动，可以领取流量和话费，但自己在手机营业厅里面无法使用，我方建议联系手厅的在线客服，用户不认可，强烈要求为其回电话处理，请相关人员尽快处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，套餐把那个网厅，那有没有有没有电话呀先生？【坐席】网厅这个没有电话先生，您是遇到什么问题了呢，【客户】不是我这有一个那个就是那个积分的，不是就是那什么那个，但现在还能不能换那流量那个就那个，还有那个就是那什么，就现在那不是升档包那个它有有多少流量多少那个那个，嗯，TD的那个没有就签到吗？现在完了它费用它在那边能能能得流量，完了还能那个，还有别的东西，它不有专门还能转吗？知道吗？就那个，嗯啊，底下有一个什么天天抽奖完成了以后还还有一个就是什么，得五个五个G5MB的流量，还有200兆流量是吧，完了呢，这一个还有一个就是那个1.5的，我的底部有一个就那个，嗯，我支付嘛就是，嗯，有一个沃支付，它不是老郊北郊玩得流量，那个是在哪换的那个怎么来兑换【坐席】这个具体的话您可以在手机营业厅，然后它里面有一个在线客服，您可以问一下先生，手机没有反应的，【客户】没有，不是我，他没有人工台，没有人工台【坐席】这个它只能是在这个里面有个在线客服，有问题您可以问一下他那边先，【客户】没有没有办理过户，它里面也没有转人工服务【坐席】您在首页最下边，它有个搜索栏，直接助手客服就能查到【客户】什么搜索完【坐席】首页最下边有个搜索栏搜索客服能查到？【客户】不是它那个不是我那个转人工台，我跟他说呀，那我这我怎么跟他说呀【坐席】它这里面有在线的联通客服这一个，它就给您打字告诉您，【客户】不用打的啥子？我说不明白，我这人工台我根本没听明白，【坐席】这个咱直接是转不过去他那边的，只能您稍后在这个客服这边，您看看能不能他给您回个电话什么的，在这里面问一下【客户】不是就是那什么，它这好像有一个一个，有一个就是签到那以前的那个旁边有一个，就一小懒的那那一图标，在在哪卖的那图标，有一个是客服热线，客服客户服务热线，10010，充值热线是10011，VIP服务热线是10018，完电话导航是********，我也没有它这它这不是那个，那也搞不懂它，那不是那个，完了，我那意思就是说，人工台我跟他跟他说呀，是吧，就是那个他，他应该那个掌掌上营业厅，它不是一个客服吗？就是有一个那个人工那个人工的客服吗？【坐席】它这个您直接是在这里面的话，他有人在线的，客服会直接跟您联系的，【客户】是不是，在线客服，他我我态度不好，坏它只能打字，【坐席】嗯，那您说这个业务咱这边目前也不清楚的，这个只能在这个问一下您他那边有个在线客服，您问一下可以【客户】嗯，那它也不对，那也弄不了啊，【坐席】那您是办理预约什么问题了呢？兑换不了，【客户】是不是，嗯，我现在我也怎么弄，我没数这个，【坐席】这个具体怎么使的话，咱这边也没有具体流程，也是没法教给您操作，【客户】就是我你问她肯定那有一掌厅的那个那个客服打不通了呢【坐席】现在只有人工服务，没有您说的掌厅之前有，现在已经没有了，关了已经，【客户】关了，我看一下，因为我的客服，这因为我的客服，我的客服的登陆咨询，请先登录，那就我弄弄不了啊，那意思那也不对，你这个都不都都不对呀，会都弄不了，不是我，现在我要，我要是那个他那个，你们不是有一个沃支付，你们联通那边有一个沃支付，我这是他那边不是有一个那个，嗯，浇水能得那流量，4MB，完了做MB那个流量就是那种那个，【坐席】嗯，我不了解这一个，不清楚？【客户】那怎么弄啊，【坐席】请您稍后问一下这个在线客服问一下呢【客户】哪个在线客服，【坐席】手机营业厅里面，【客户】手机营业厅里面没有，没有客服，【坐席】还有会给您打字的，他会主动联系您？【客户】不是他那里有一个首页服务商城发现我的这点点击是这样是吗，【坐席】您在首页最上面不有个搜索栏吗？搜索客服就那就有显示？【客户】那我是搜索客服不是，它那个掌厅打开以后，它它不是一什么页面吗？【坐席】明白你的意思就不首月最低要收乐符物商城发现我的吗？【客户】是吗，【坐席】那首页最下边有个矿吗？搜索客服就有显示？【客户】不是你说你那意思还得给我的是吗【坐席】点首页这上面有个框，搜索客服，【客户】不是，那您先点点那个那个营业厅那个图标是吧【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，有人员给您回电的，好吧，您看，【客户】不是它那上面上面那个有一个北京好了没听到完了，那个那个一个直拨什么什么什么那个，嗯，5G升升级包那那个框框那个，【坐席】这个具体不清楚的，这个可以帮您反馈，有人给您回电的？【客户】什么时候回电，【坐席】48小时内联系，【客户】嗯，行？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "***\t\t用户来电反映自己在手机营业厅参加的有沃之树活动，可以领取流量和话费，但自己在手机营业厅里面无法使用，我方建议联系手厅的在线客服，用户不认可，强烈要求为其回电话处理，请相关人员尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，我之前办了一个49元升5G然后返18块钱话费那个，嗯，是这样子的，就是咱们那个返话费，咱们原来返话费不都是直接打到话费里面，直接扣减，然后我我这个月我发现你们是给的券，然后我之前大概有五六个月吧，应该是我看了一下，应该是五六个月，那个电那个券就过期了？【坐席】您说是哪个号码？女士可以把号码说一下吗，【客户】嗯，13261，三个8561？【坐席】就来电这手机号是吗，那个，我看女士您当时办的就是一个电子券的形式，女士没有说给您返话费，都是在今年，就在在2020年的6月19号的时候，您不是办这个49块钱20G流量包吗？女士当时是一个升级升级版包的一个电子券的合约，然后合约期是12个月，然后是您合约生效起，然后每月的18元的一个话费券，【客户】对，嗯，是是这样子的，我是我，原来是因为咱们之前所有的业务都是直接返的，包括我，我现在在用的那个电信的也都是直接返的，就没有说是友圈的，你这个是我是第一次遇到，说是给券要自己兑换，就是咱们返18元，咱们的目的肯定是给用户以优惠是吧，不是说，而不是说为了说是避免用户去用这个卡去去充话费，咱们肯定咱们的本地肯定是为了给用户节约钱，然后，但是这个因为对，因为我，我知道你们肯定是这么想的，但是我不知道为什么没有没有用以前的那种方式直接返到话费里，所以我就因为我这个月我突然看，因为现在短信都不怎么看了，我一看是联通发的，基本都不太仔细看，然后点掉就过去了，然后有的可能是统一看一下，统一弄成那个阅读，然后我就突然间发现，好像有几个月我我居然没没用，这个就我，因为我不知道，这个还要自己去点，所以我是说希望就是看咱们能不能把这个几个月五个月还是六个月的统一给我发个券，然后我自己再对一下【坐席】您的意思是说您的券的话，这个我们电子卷合约有效期只有均为30天，女士如果说在有效期内不不使用的话，这个电子券将失效女士，【客户】我知道，所以我才我才给你们打电话，再沟通这个事情，因为这个券我原来以为就是按照之前，因为我不知道你这个什么时候改成券的，然后我办这个的时候呢，也没太注意说是卷，要怎么怎么样要自己兑【坐席】比如说您想把前面那几个月的账单都是在重新给您一次下发一遍，是吗？您的意思，【客户】出来，然后后续你要说是我，我知道这个事情了，后期如果我没定，那就是我的事情，但是前期我不知道的情况下，我觉得就很浪费，【坐席】那女士这，抱歉，我们人工台确实没有权限给您做，重新给您做下发记录这个情况，女士，那如果您有这个需求的话，女士我可以帮您情况给您做上报反映到公司，到时候会有公司工作人员给您进行核实后答复您【客户】可以可以你帮我反馈一下，【坐席】行，那您后期保持来电畅通，女士到时候会有工作人员给您进行核实后答复您的女士，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】不客气，那这边还有什么可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后按两个【客户】好好，拜拜
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己前期办理的5G升级包电子券的合约，用户表示自己办理时并不清楚优惠的费用是以电子券的形式返还，导致自己没有享受到此优惠，现在用户要求我方为其重新下发前几个月的电子券，我某某人常与用户解释，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，我之前办了一个49元升5G然后返18块钱话费那个，嗯，是这样子的，就是咱们那个返话费，咱们原来返话费不都是直接打到话费里面，直接扣减，然后我我这个月我发现你们是给的券，然后我之前大概有五六个月吧，应该是我看了一下，应该是五六个月，那个电那个券就过期了？【坐席】您说是哪个号码？女士可以把号码说一下吗，【客户】嗯，13261，三个8561？【坐席】就来电这手机号是吗，那个，我看女士您当时办的就是一个电子券的形式，女士没有说给您返话费，都是在今年，就在在2020年的6月19号的时候，您不是办这个49块钱20G流量包吗？女士当时是一个升级升级版包的一个电子券的合约，然后合约期是12个月，然后是您合约生效起，然后每月的18元的一个话费券，【客户】对，嗯，是是这样子的，我是我，原来是因为咱们之前所有的业务都是直接返的，包括我，我现在在用的那个电信的也都是直接返的，就没有说是友圈的，你这个是我是第一次遇到，说是给券要自己兑换，就是咱们返18元，咱们的目的肯定是给用户以优惠是吧，不是说，而不是说为了说是避免用户去用这个卡去去充话费，咱们肯定咱们的本地肯定是为了给用户节约钱，然后，但是这个因为对，因为我，我知道你们肯定是这么想的，但是我不知道为什么没有没有用以前的那种方式直接返到话费里，所以我就因为我这个月我突然看，因为现在短信都不怎么看了，我一看是联通发的，基本都不太仔细看，然后点掉就过去了，然后有的可能是统一看一下，统一弄成那个阅读，然后我就突然间发现，好像有几个月我我居然没没用，这个就我，因为我不知道，这个还要自己去点，所以我是说希望就是看咱们能不能把这个几个月五个月还是六个月的统一给我发个券，然后我自己再对一下【坐席】您的意思是说您的券的话，这个我们电子卷合约有效期只有均为30天，女士如果说在有效期内不不使用的话，这个电子券将失效女士，【客户】我知道，所以我才我才给你们打电话，再沟通这个事情，因为这个券我原来以为就是按照之前，因为我不知道你这个什么时候改成券的，然后我办这个的时候呢，也没太注意说是卷，要怎么怎么样要自己兑【坐席】比如说您想把前面那几个月的账单都是在重新给您一次下发一遍，是吗？您的意思，【客户】出来，然后后续你要说是我，我知道这个事情了，后期如果我没定，那就是我的事情，但是前期我不知道的情况下，我觉得就很浪费，【坐席】那女士这，抱歉，我们人工台确实没有权限给您做，重新给您做下发记录这个情况，女士，那如果您有这个需求的话，女士我可以帮您情况给您做上报反映到公司，到时候会有公司工作人员给您进行核实后答复您【客户】可以可以你帮我反馈一下，【坐席】行，那您后期保持来电畅通，女士到时候会有工作人员给您进行核实后答复您的女士，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】不客气，那这边还有什么可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后按两个【客户】好好，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己前期办理的5G升级包电子券的合约，用户表示自己办理时并不清楚优惠的费用是以电子券的形式返还，导致自己没有享受到此优惠，现在用户要求我方为其重新下发前几个月的电子券，我某某人常与用户解释，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，你好，那个***，【坐席】手机号码没有，【客户】不是这，这不是我手机信手机好，好多联通手机都没信号【坐席】稍等，【客户】喂，可以可以，嗯，好的，【坐席】这个位置【客户】嗯嗯嗯，前两天嘛，就是昨天前天前天开始就开始没信号，这个机子又坏了，你们开通可是啊，这电话都达不了，达不进来，这个号已经大厦A座，海淀文化艺术大厦A座，感谢来电，【坐席】彩信，海淀【客户】嗯，海淀文化艺术大厦，【坐席】的话，我们这边周公司也会有开这个网络，【客户】不是，这不是光我的手机，我们公司有合作，三个人用的联通的都没有信号是吧，【坐席】嗯？嗯，我知道我这边会给您进行反馈，我们工作人员会给您处理的，之后会给您回电【客户】好的好的好的，嗯，尽快吧，电话都答不进来，外线是太耽误事了，没有了
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下就是我这个套餐，嗯，不是到到今年2月份，嗯就到期了嘛，然后我想问一下有没有类似的套餐，或者说我这个套餐继续延续呢？【坐席】就本机对吗，【客户】对是的，【坐席】您稍等，【客户】这么乱，【坐席】但是咱们这边看一下您这个本机没有绑定宽带呀，【客户】不是不是绑定，我是这个手机的套餐【坐席】也就您上【客户】没有网【坐席】手机的合约对吧，咱们这边看一下您这个合约呢，确实显示的是到2011年2月底到期，我这边看了一下，显示它这个合约显示到期之后的话显示是那会是应该是续不了这个月合约的，但如果您具体有这个需求呢，建议您可以这个2月份的时候可以本人持身份证到营业厅看一下有没有其他相对合适的这个合约的套餐【客户】对，因为上次跟我说的是你听啊，我上次打这个电话跟我说是，嗯打电话，然后呢，给你看一下能不能续，然后什么电话通知，就没有说让我停天，你知道吧，现在这个一起了，你去营营业厅还还是不是那么方便，【坐席】对，因为看一下这个合约到期是显示到期的话，要在延续也显示是续不了的？【客户】你确定吗？你这个事情你首先那个我确定我才能去营业厅，我不能动不动就跑去营业厅，对不对，对吧，我得问清楚了，人现在疫情我这乱跑也不太合适，对吧？你有没有风险你要大对吧？那您现在这有什么差不多套餐，您能给我推荐嘛，也没有是吗，【坐席】因为看了一下，如果是像这种类似的合约，确实是目前没有显示的，因为看一下它这边显示这个套餐的话，看一下您是可以更改的，他们现在后期在售的套餐，或者您具体有这个需求的话，咱们这边给您上报反馈一下，看核实一下这个具体能不能续【客户】嗯，对呀，我现在有这个需求，你你你能不能给我核实一下，反馈一下，因为上次大概就是这么说的对【坐席】报一下，您看联系电话，留您这个本机号码可以吗，【客户】就是？啊？可以可以，然后我问一下如，【坐席】嗯，您说【客户】嗯，如果这个套餐是不是还还像现在这样，如果我反馈的话，就是说那个，【坐席】是跟您联系说能续的，肯定是跟您原套餐是一样的，【客户】他几个价格一样优惠一样，这种都是所有套餐内容不变对吧，【坐席】对，咱们这边帮您上报一下好吧【客户】对对对，因为因为我觉得您家现在还有4G套餐嘛，我不知道您能推荐一下吗？如果您和，【坐席】月套餐如果您说像这种合约的，确实新办的话，目前没有显示，但您具体的需求的话，咱们这边上报一下好吧【客户】如果，对，然后如果没有4G套餐，那还有什么其他的套，就是是4G的套餐，因为我现在这个手机不是5G【坐席】4G的话是有单号卡这种套餐的，但如果您要再办理合约的，这种，目前确实没有显示的，您这个问题已经给您上报了，您注意接听电话好吧？【客户】对，好的好的，然后我想问一下，如如果如果我这个单包4G流量和嗯这通话时长的话，这个有有什么套餐吗？你可以给我介绍的吗【坐席】咱们这边目前相对优惠的套餐是冰淇淋套餐，给您看一下，您稍等，您好，抱歉，让您久等这边帮您看一下，目前相对优惠的是有一个冰淇淋套餐，99的套餐内包含300分钟，20个G超出一个G5块钱分钟数，超出每分一毛五【客户】对，嗯有没有就是流量再大一点的，然后那个就是流量多一点，通话时长少一点对，【坐席】流量多的话，它这个资费也是比较贵的，是有5G的套餐【客户】因为这个不是5G我用4G的，目前是，【坐席】4G的，这个流量多的，这个已经是最优惠的【客户】或者给您办就只，【坐席】不好意思啊，嗯，或者给您看一下，还有一个是4G的套餐，有一个199的，40个G流量，一千分钟通话，超出一个G，三块钱，分钟数长途每分钟一毛五，月租199【客户】噢，就只有这两个是吧现在，唉，如果我要单包流量呢，单包流量，比如说我包20G或者流量，【坐席】对的话，您可以办理这个，这个只能是在您套餐基础上再加一个再加流量包的【客户】噢，就没有那个什么的噢，明白了，明白了，好知道了哈，您看一下？【坐席】其他问题吗，【客户】嗯，那个电话大概什么时候给我打，您不是已经上报了是吧【坐席】小时之内这边帮您加急了【客户】啊，好的，然后如果再续办的话，是不是如果电话通知我可以续办的话，那我是不是还要去营业厅，还是不需要，【坐席】要到营业厅的，但是因为我这边看一下，确实显示这个合约是续不了的，但具体有什么问题的话，已经帮您上报了，您注意接听电话【客户】噢，行，那如果如果48小时内我接不到电话，那我就可以再答电话问一下看看？【坐席】不？咱们这边可以帮您催加急催的，您可以，如果说没有联系您来电，就是1010就可以好吧，【客户】好的好，谢谢？【坐席】嗯，好，您还有其他问题吗，【客户】嗯，别的应应该没，没什么没什么问题，【坐席】好，那这边稍后帮您注意接听电话好吧，【客户】啊，谢谢嗯【坐席】好感谢来电
总结：
Assistant:
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用户来电称要求核实用户办理的这个北京预存0元赠送1512元（全国冰激凌129元档专属）（24个月）【社会渠道】合约2021-02-28 23:59:59 到期能否续约，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下就是我这个套餐，嗯，不是到到今年2月份，嗯就到期了嘛，然后我想问一下有没有类似的套餐，或者说我这个套餐继续延续呢？【坐席】就本机对吗，【客户】对是的，【坐席】您稍等，【客户】这么乱，【坐席】但是咱们这边看一下您这个本机没有绑定宽带呀，【客户】不是不是绑定，我是这个手机的套餐【坐席】也就您上【客户】没有网【坐席】手机的合约对吧，咱们这边看一下您这个合约呢，确实显示的是到2011年2月底到期，我这边看了一下，显示它这个合约显示到期之后的话显示是那会是应该是续不了这个月合约的，但如果您具体有这个需求呢，建议您可以这个2月份的时候可以本人持身份证到营业厅看一下有没有其他相对合适的这个合约的套餐【客户】对，因为上次跟我说的是你听啊，我上次打这个电话跟我说是，嗯打电话，然后呢，给你看一下能不能续，然后什么电话通知，就没有说让我停天，你知道吧，现在这个一起了，你去营营业厅还还是不是那么方便，【坐席】对，因为看一下这个合约到期是显示到期的话，要在延续也显示是续不了的？【客户】你确定吗？你这个事情你首先那个我确定我才能去营业厅，我不能动不动就跑去营业厅，对不对，对吧，我得问清楚了，人现在疫情我这乱跑也不太合适，对吧？你有没有风险你要大对吧？那您现在这有什么差不多套餐，您能给我推荐嘛，也没有是吗，【坐席】因为看了一下，如果是像这种类似的合约，确实是目前没有显示的，因为看一下它这边显示这个套餐的话，看一下您是可以更改的，他们现在后期在售的套餐，或者您具体有这个需求的话，咱们这边给您上报反馈一下，看核实一下这个具体能不能续【客户】嗯，对呀，我现在有这个需求，你你你能不能给我核实一下，反馈一下，因为上次大概就是这么说的对【坐席】报一下，您看联系电话，留您这个本机号码可以吗，【客户】就是？啊？可以可以，然后我问一下如，【坐席】嗯，您说【客户】嗯，如果这个套餐是不是还还像现在这样，如果我反馈的话，就是说那个，【坐席】是跟您联系说能续的，肯定是跟您原套餐是一样的，【客户】他几个价格一样优惠一样，这种都是所有套餐内容不变对吧，【坐席】对，咱们这边帮您上报一下好吧【客户】对对对，因为因为我觉得您家现在还有4G套餐嘛，我不知道您能推荐一下吗？如果您和，【坐席】月套餐如果您说像这种合约的，确实新办的话，目前没有显示，但您具体的需求的话，咱们这边上报一下好吧【客户】如果，对，然后如果没有4G套餐，那还有什么其他的套，就是是4G的套餐，因为我现在这个手机不是5G【坐席】4G的话是有单号卡这种套餐的，但如果您要再办理合约的，这种，目前确实没有显示的，您这个问题已经给您上报了，您注意接听电话好吧？【客户】对，好的好的，然后我想问一下，如如果如果我这个单包4G流量和嗯这通话时长的话，这个有有什么套餐吗？你可以给我介绍的吗【坐席】咱们这边目前相对优惠的套餐是冰淇淋套餐，给您看一下，您稍等，您好，抱歉，让您久等这边帮您看一下，目前相对优惠的是有一个冰淇淋套餐，99的套餐内包含300分钟，20个G超出一个G5块钱分钟数，超出每分一毛五【客户】对，嗯有没有就是流量再大一点的，然后那个就是流量多一点，通话时长少一点对，【坐席】流量多的话，它这个资费也是比较贵的，是有5G的套餐【客户】因为这个不是5G我用4G的，目前是，【坐席】4G的，这个流量多的，这个已经是最优惠的【客户】或者给您办就只，【坐席】不好意思啊，嗯，或者给您看一下，还有一个是4G的套餐，有一个199的，40个G流量，一千分钟通话，超出一个G，三块钱，分钟数长途每分钟一毛五，月租199【客户】噢，就只有这两个是吧现在，唉，如果我要单包流量呢，单包流量，比如说我包20G或者流量，【坐席】对的话，您可以办理这个，这个只能是在您套餐基础上再加一个再加流量包的【客户】噢，就没有那个什么的噢，明白了，明白了，好知道了哈，您看一下？【坐席】其他问题吗，【客户】嗯，那个电话大概什么时候给我打，您不是已经上报了是吧【坐席】小时之内这边帮您加急了【客户】啊，好的，然后如果再续办的话，是不是如果电话通知我可以续办的话，那我是不是还要去营业厅，还是不需要，【坐席】要到营业厅的，但是因为我这边看一下，确实显示这个合约是续不了的，但具体有什么问题的话，已经帮您上报了，您注意接听电话【客户】噢，行，那如果如果48小时内我接不到电话，那我就可以再答电话问一下看看？【坐席】不？咱们这边可以帮您催加急催的，您可以，如果说没有联系您来电，就是1010就可以好吧，【客户】好的好，谢谢？【坐席】嗯，好，您还有其他问题吗，【客户】嗯，别的应应该没，没什么没什么问题，【坐席】好，那这边稍后帮您注意接听电话好吧，【客户】啊，谢谢嗯【坐席】好感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称要求核实用户办理的这个北京预存0元赠送1512元（全国冰激凌129元档专属）（24个月）【社会渠道】合约2021-02-28 23:59:59 到期能否续约，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我之前就反映了一个，就是咱们有个镏金过年的一个流量红包10，什么问题【坐席】嗯，嗯，您稍等啊，您来电这个号码是咱们北京的吗，【客户】嗯嗯？不是，【坐席】嗯，您稍等啊，看一下您之前的记录，没有这个记录呀，先生，1322296是吧，【客户】嗯对啊，【坐席】不好意思啊，本机号码把号码念错了，稍等啊，【客户】噢噢【坐席】咱们工作人员有没有联系您呀？我看一下都已经回访了好像，【客户】啊，谁给我打个电话，然后说后续再联系我就没事了，【坐席】对***码无法通过手机上领取，咱们这个20G流量包，嗯，稍等啊，看看，嗯，咱们这边系统显示的话是建议您查看咱们活动规则，咱们这边的话确实是得针对北京联通用户的活动，而且这个是，嗯，说那个咱们会把您的建议上报反馈给咱们公司的，您这边的话也认可了？【客户】嗯，那然后呢【坐席】这边的话确实针对这个经常流金红包对吧，目前的话确实也是这样的，那您这边的话我可以给您再上报一下，您看行吗？让工作人员再核实后给您回电，看后期有没有？【客户】后呢？还还有啥结果吗？【坐席】看后期有没有最新推出一个活动之类的，看能不能嗯补救您看行吗？【客户】就是我我我一直不太理解，就是咱们这个这个活动本来流经，就是针对那些个就是过年不能回家的人，然后能不能回家的大部分都是外地人嘛，然后结果是你现在直接把外地人给欠费了，那你出这活动啥意思呢，【坐席】嗯，明白先生，我这边的话再给您上报一下，好吧，嗯【客户】嗯嗯，那然后然后会有人联系我们那个？【坐席】费的，嗯，这个是24小时内联系您的，您看行吗【客户】嗯可以，【坐席】行，您注意接听电话啊【客户】唉，好的，谢谢，【坐席】行，感谢您的理解和配合，那祝您春节快乐，再见【客户】唉，好的
总结：
Assistant:
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********用户再次来电投诉，为***码无法通过手机营业厅上领取京城春节流量红包活动的20G本地流量，已正常向用户解释，领取范围是北京联通正常在网且留京的用户均可领取。如非留京的北京联通用户，也可领取，但在非***、上网卡等不能正常收取短信的号码不能领取。用户不认可， 认为规则不合理，要求记录上报，反映强烈，用户称 要求我方给起一个满意答复，请尽快处理并回复，谢谢。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我之前就反映了一个，就是咱们有个镏金过年的一个流量红包10，什么问题【坐席】嗯，嗯，您稍等啊，您来电这个号码是咱们北京的吗，【客户】嗯嗯？不是，【坐席】嗯，您稍等啊，看一下您之前的记录，没有这个记录呀，先生，1322296是吧，【客户】嗯对啊，【坐席】不好意思啊，本机号码把号码念错了，稍等啊，【客户】噢噢【坐席】咱们工作人员有没有联系您呀？我看一下都已经回访了好像，【客户】啊，谁给我打个电话，然后说后续再联系我就没事了，【坐席】对***码无法通过手机上领取，咱们这个20G流量包，嗯，稍等啊，看看，嗯，咱们这边系统显示的话是建议您查看咱们活动规则，咱们这边的话确实是得针对北京联通用户的活动，而且这个是，嗯，说那个咱们会把您的建议上报反馈给咱们公司的，您这边的话也认可了？【客户】嗯，那然后呢【坐席】这边的话确实针对这个经常流金红包对吧，目前的话确实也是这样的，那您这边的话我可以给您再上报一下，您看行吗？让工作人员再核实后给您回电，看后期有没有？【客户】后呢？还还有啥结果吗？【坐席】看后期有没有最新推出一个活动之类的，看能不能嗯补救您看行吗？【客户】就是我我我一直不太理解，就是咱们这个这个活动本来流经，就是针对那些个就是过年不能回家的人，然后能不能回家的大部分都是外地人嘛，然后结果是你现在直接把外地人给欠费了，那你出这活动啥意思呢，【坐席】嗯，明白先生，我这边的话再给您上报一下，好吧，嗯【客户】嗯嗯，那然后然后会有人联系我们那个？【坐席】费的，嗯，这个是24小时内联系您的，您看行吗【客户】嗯可以，【坐席】行，您注意接听电话啊【客户】唉，好的，谢谢，【坐席】行，感谢您的理解和配合，那祝您春节快乐，再见【客户】唉，好的\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********用户再次来电投诉，为***码无法通过手机营业厅上领取京城春节流量红包活动的20G本地流量，已正常向用户解释，领取范围是北京联通正常在网且留京的用户均可领取。如非留京的北京联通用户，也可领取，但在非***、上网卡等不能正常收取短信的号码不能领取。用户不认可， 认为规则不合理，要求记录上报，反映强烈，用户称 要求我方给起一个满意答复，请尽快处理并回复，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想问一下为什么我的这个手机号码，这个一到外地这个流量就就就是这个就特别卡，我看个视频都看不了？【坐席】嗯，是到外地的情况下会卡是吗，嗯，那个您如果还是在所有的外地的卡吗？在北京市内就影响了，【客户】对，在北京，我基本我在北京，基本上在家里面用WIFI，然后我只要一出来用这个就会卡【坐席】那个，也可能跟当地的那个就是那个信号有关系，如果说您在那个卡的话，您可以拨打一下，当地那边客服可以问一下，那边信号覆盖【客户】不是信号的问题，你帮我看一下我这个流量是是什么流量？它是不是5G流量，然后可不可以加速？然后如果再这样卡的话呢，我可能就不用你们的这个了，因为我用同样的，我用移动，我用移动的那个那个就补卡，那同样我也是出差过来，我用的是北京移动啊，然后人家就不卡，【坐席】好的女士，您这边我给您帮您查询了一下，您这个套餐呢，是一个5G的套餐，只要是您使用那个5G的手机，在5G网络信号覆盖的情况下呢，它就是可以享受一个5G的网速，【客户】但是现在比如说5G的网速了，然后人家它抵那个移动4G的网速都抵不了，我现在用的是个5G的手机，联通用的是5G的手机，我移动用的是个4G的手机，然后我这上热点出来，移动的补卡，联通的卡，而且总是这样，如果如果再这样的话呢，那确实，因为我现在基本上所有的家庭网和宽带都绑定的是你们联通，那，那如果老是这样没法用的话，我就真的得转移到移动去了，【坐席】抱歉女士影响您的使用了，【客户】对你得你得给我解决办法【坐席】嗯，您这个如果是说还是出现这种情况的话，您可以就是咱，咱们可以看一下那个信号覆盖的情况，女士，因为我给您看了一下这个，咱这个套餐呢，确实是一个5G的套餐女士就是说您用您呢，如果是手机的事，嗯，您说女士，【客户】那个，那我这边有好几个家庭成员，然后他们是不是在上网的时候都会分流这个速度，【坐席】对您这几个副卡呢，是和您这个主卡是共用共享您套餐里面这些内容？【客户】那会影响这个速度吗【坐席】速度不会只是用您里边这个流量？【客户】行，那你们这个流量真的太慢了，你你查一下给我一个解决方案行不行【坐席】好的帮您，【客户】能改善，对能改善，最好不能改善，那我就真的转网了，那没法弄了，没法用了，你看我现在给你打电话的期间，一个视频刷半天都刷不过去，然后，但是我基本上的流量不限量，都是在你们联通我我的那个移动上面呢，只有五个G的流量，那我只能把这边的这边的全部都转移到那边去了，因为人家好用啊，【坐席】嗯，好的女士，您这个问题帮您反馈一下？【客户】什么时候给我回复【坐席】嗯，我们这边是正常48小时给您回电，我帮您催促一下，尽快帮您处理好行，好的，还有其他问题帮到您吗
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己的手机无法使用数据网络，用户称换机换卡无效，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。。
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"from": "user",
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"value": "用户来电反映自己的手机无法使用数据网络，用户称换机换卡无效，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下为什么咱们营业厅不给打那个就是单子呢？【坐席】您具体是什么单子啊，【客户】就是我有个欠费，我想知道那个怎么欠的费让他给打单子，他刚才说我得自己在由盘才能打单子，【坐席】就是说您要打印的纸质单子，但是说营业厅的话他没有给您打，就这个纸质的单子是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，您看哪家营业厅跟我说一下，【客户】北京那个飞信医院对面那个【坐席】嗯，营业厅名字叫什么女士，【客户】我也不知道啊？【坐席】嗯具体在什么位置？您连过去北京是什么区的【客户】北京海淀区四季青，【坐席】海淀区，四季青是吗【客户】嗯？对它就在那个四季青医院的对面，就在那个那个喜来登酒店的号那个后座？【坐席】有没有什么路之类的，【客户】嗯，还是你们那个南路南大路上？【坐席】您再想一下有没有什么路之类的，就在四季青这边是八四，是什么事呢【客户】大写的1234那个四就不是那个把那个，【坐席】稍等啊，您具体的是四季春4G这个在在这个四季青营业厅嘛，它这个在***，然后再这个详细位置在什么，远大路喜来登酒店北侧是软件是这个吗，就是说您到这个营业厅办理业务，但是除了这家营业厅的话是，嗯，不给您打印纸质的发票，必须要，必须要需要U盘是吧，【客户】是，对呀，还让我自带优盘，这个我就觉得这个挺不合理的人家原来都可以打出来，因为我想知道你光说我欠费了，那到底是不是我打的？我想查一下我都查不了啊，【坐席】嗯，那这个是可以的，那行，那我这边给您上报一下，好吧，让工作人员去给您核实，看一下什么情况，然后这边让工作人员再给您电话联系，好吧，女士，您保持电话号码畅通，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，行行行，那我这边也就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见，【客户】好再见【坐席】唉再见
总结：
Assistant:
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用户来电投诉四季青营业厅，称为什么用户了要求查询欠费并打印纸质的详细内容，但营业厅不给用户打印，营业厅告知用户必须带u盘才能给用户打印，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下为什么咱们营业厅不给打那个就是单子呢？【坐席】您具体是什么单子啊，【客户】就是我有个欠费，我想知道那个怎么欠的费让他给打单子，他刚才说我得自己在由盘才能打单子，【坐席】就是说您要打印的纸质单子，但是说营业厅的话他没有给您打，就这个纸质的单子是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，您看哪家营业厅跟我说一下，【客户】北京那个飞信医院对面那个【坐席】嗯，营业厅名字叫什么女士，【客户】我也不知道啊？【坐席】嗯具体在什么位置？您连过去北京是什么区的【客户】北京海淀区四季青，【坐席】海淀区，四季青是吗【客户】嗯？对它就在那个四季青医院的对面，就在那个那个喜来登酒店的号那个后座？【坐席】有没有什么路之类的，【客户】嗯，还是你们那个南路南大路上？【坐席】您再想一下有没有什么路之类的，就在四季青这边是八四，是什么事呢【客户】大写的1234那个四就不是那个把那个，【坐席】稍等啊，您具体的是四季春4G这个在在这个四季青营业厅嘛，它这个在***，然后再这个详细位置在什么，远大路喜来登酒店北侧是软件是这个吗，就是说您到这个营业厅办理业务，但是除了这家营业厅的话是，嗯，不给您打印纸质的发票，必须要，必须要需要U盘是吧，【客户】是，对呀，还让我自带优盘，这个我就觉得这个挺不合理的人家原来都可以打出来，因为我想知道你光说我欠费了，那到底是不是我打的？我想查一下我都查不了啊，【坐席】嗯，那这个是可以的，那行，那我这边给您上报一下，好吧，让工作人员去给您核实，看一下什么情况，然后这边让工作人员再给您电话联系，好吧，女士，您保持电话号码畅通，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，行行行，那我这边也就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见，【客户】好再见【坐席】唉再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想要投诉【坐席】您是有其他什么问题吗？女士，【客户】对我这个账号被恶意封停了，【坐席】您稍等一下，我为您看一下，稍等，为您查一下女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，女士是这样的，感谢耐心等待是这样的，我刚才给您查了一下，当前您这个号码的话，说是由于呼叫行为异常，然后根据号码相关部门管理要求，再给您做一个停机的？【客户】嗯异常，是指啥呀，【坐席】嗯，这个当前的话说我给您看了一下，它是只能看到是使用一些什么异常详细信息无法看到的？【客户】那那能解封吗，【坐席】这个当前无法再给您做解封的女士，【客户】因为我给您看一下视频，那我要投诉，要不你要不就投诉那个3158？【坐席】那我把您这情况稍后给您做登记吧，我这边后台核实后尽快联系您，那为您备注哪个联系电话联系您，麻烦您说一个，我给您做一下登记，方便能联系到您的好吗，【客户】嗯，是133，嗯，6305，【坐席】嗯，好的，我再跟您核一下号码，女士是133【客户】6366，嗯，********对吧？********是吗？稍等【坐席】是1336305，【客户】56366对吧，对他们之间能联系我，嗯，对对对？【坐席】这个稍后我把您这情况给您做，被抓鸡一般会在24小时内联系，您，最晚不会超过48小时的好吗【客户】嗯，尽快联系我吧，因为我这个号码还要用？【坐席】行，那我把您这情况给您做个备注加急，到时候麻烦您接听电话，会有这边专人尽快联系您这个号码的，就您刚才预留您联系电话的好吗，【客户】好好好，谢谢你【坐席】嗯，不客气，应该的行，那这边不打扰您了，感谢来电，请稍后评价，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号码无法使用问题，我方通过系统查询显示为疑似骚扰停机，解释口径：您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停向用户解释，因之前已经有复机一次记录，无法办理复机，用户仍不认可，用户称自己当前为正常使用，没有异常使用行为，强烈要求我方现在尽快核实原因联系处理，为其办理复机，有升级投诉倾向，已安抚用户，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想要投诉【坐席】您是有其他什么问题吗？女士，【客户】对我这个账号被恶意封停了，【坐席】您稍等一下，我为您看一下，稍等，为您查一下女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，女士是这样的，感谢耐心等待是这样的，我刚才给您查了一下，当前您这个号码的话，说是由于呼叫行为异常，然后根据号码相关部门管理要求，再给您做一个停机的？【客户】嗯异常，是指啥呀，【坐席】嗯，这个当前的话说我给您看了一下，它是只能看到是使用一些什么异常详细信息无法看到的？【客户】那那能解封吗，【坐席】这个当前无法再给您做解封的女士，【客户】因为我给您看一下视频，那我要投诉，要不你要不就投诉那个3158？【坐席】那我把您这情况稍后给您做登记吧，我这边后台核实后尽快联系您，那为您备注哪个联系电话联系您，麻烦您说一个，我给您做一下登记，方便能联系到您的好吗，【客户】嗯，是133，嗯，6305，【坐席】嗯，好的，我再跟您核一下号码，女士是133【客户】6366，嗯，********对吧？********是吗？稍等【坐席】是1336305，【客户】56366对吧，对他们之间能联系我，嗯，对对对？【坐席】这个稍后我把您这情况给您做，被抓鸡一般会在24小时内联系，您，最晚不会超过48小时的好吗【客户】嗯，尽快联系我吧，因为我这个号码还要用？【坐席】行，那我把您这情况给您做个备注加急，到时候麻烦您接听电话，会有这边专人尽快联系您这个号码的，就您刚才预留您联系电话的好吗，【客户】好好好，谢谢你【坐席】嗯，不客气，应该的行，那这边不打扰您了，感谢来电，请稍后评价，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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