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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是说我这个手机，嗯，现在目前是什么套餐业务呀，【坐席】嗯，请问是来电的号码是吧，对，我看一下啊，您这个是腾讯大王卡，一个月月租19，有一个低消，每月最低消费是70？【客户】什么意思？19然后什么【坐席】每月最低消费是70【客户】每个月最低消费70【坐席】每对？【客户】什么意思，【坐席】就是最低消费？【客户】也就是说每个月就是必须要消费70块钱，是这意思吗什么时候开始的这个业务，【坐席】对？2020年11月1号，【客户】是有人给我打电话吗，【坐席】嗯？帮您看一下怎么办理的这项业务，嗯，对，是给您打电话办的？【客户】你们那有录音吗，【坐席】有的，10月的时候，2010年10月25号给您打的电话，【客户】你给我转，你给我发一下，我听一下，【坐席】噢，我这放不了，您是没有同意办理是吧？我可以给您去反馈去核实这个录音的情况，嗯【客户】我没记得，我也同意过这个业务？【坐席】行，那您可以等待一下电话，我给您上报上去信息，您家是哪个电话呀【客户】就这个手机号【坐席】来电的这个手机号码是吧对，好的，那您等等回复，【客户】什么密码？嗯，我想问一下就是我这个大王卡包括什么就是，嗯，我看腾讯的话一天是一个G吗？还是怎么怎么计算的？还是看腾讯无限卡，【坐席】腾讯软件的话是享受那个专属的定向流量用钱，40G之内是腾讯，人家都是免费的，非腾讯的是先走，您那个低消70里边送的是4G，24G用完之后每天一块钱800兆当天有效自动续订，【客户】70块钱是什么意思【坐席】嗯？低消70是送14G的流量以及权益合约12个月【客户】合约12个月，就70块钱，14个G的流量一个月是吗，【坐席】对？嗯，低消70，送14G的流量【客户】您帮我查一下这个吧，这个我肯定没有同意14个流量，要不我不够用，要么我根本就不需要，【坐席】行等待一下？【客户】还有一些，就是那个快省首页属于属于那个什么，腾讯业务吗【坐席】本应不属于腾讯业务，快手的话激活了这个免流量之后有一部分是走的那个专属的定向流量，有的不免？【客户】那个卫视呢，【坐席】稍等，我给您查一下，腾讯微是是腾讯的业务？【客户】腾讯微信，还有你帮我看一下为啥，我昨天就是玩那个手机，应该是是话费没有了吗？怎么就只保留那个什么？只保留打电话的业务，我现在就是根本就不能就是连不上微信了是怎么回事【坐席】欠费停机了交费才能使，【客户】欠费停机，【坐席】嗯，嗯，【客户】行，我知道了【坐席】嗯，感谢来电，再见，嗯，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映，没有办理过承诺通信费70元档得14GB流量与权益业务，经查询在2020-10-25 18:38:50通过河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）办理的，用户称没有接到过我方的电话，要求提供录音，请尽快处理并回复。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我在星期四下的一个家庭宽带的那个那个那个订单，但是那一直那个安装师傅没联系我啊，我要求他昨天下午就来安装？【坐席】您在哪块安装的，【客户】是在现今北里28号院【坐席】北京***码，【客户】朝阳区，1525二八********【坐席】机主姓名，您说一下，【客户】某某人包【坐席】您是办理的300兆宽带三年期的是吧，您是什么？是在2月25号下午1:49报装的，您让师傅和您联系，但是师傅没有和您联系，【客户】对，对我不是要求明天昨天下午来装吗？但是昨天下午到现在也没人联系啊，今天周六了，【坐席】那您看我这边给您登记一下吧，让这个后台催一下师傅那边，【客户】对让他赶快联系，就不联系我就投诉了【坐席】嗯，那我这块给您加急备注一下，这个联系电话，留本机来电手机号码【客户】对可以，【坐席】行，您等这个师傅和您联系好吧，【客户】噢，你承诺的3日内嘛，你反应都没有好吧，【坐席】嗯，这边给您反映的，【客户】嗯，好，谢谢啊【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称报装的宽带怎么还没有师傅联系，用户提供身份证号码：********，机主姓名：某某人，我方经订单实时查询下单时间：2021-02-25 13:49:39，受理渠道类型：北京网厅，产品名称：趸交买24送12单宽带300M-可选沃家组网家庭WiFi服务，现用户要求后台尽快派师傅上门安装，再不尽快联系就要投诉，请后台尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下就是那个，嗯，我那个那个订康宝，北京健康保胎要收那个验证码，我这手机一直收不到，【坐席】现在收不到短信是吗，【客户】嗯？对啊，收不到我的验证码，然后那个我已经试过了，我这关机重启，然后我换移动网络和WIFI，我都收不到这个验证码，不知道为什么？【坐席】嗯，联通的话联系我方式已经是接到了用户反映的这个问题，信息化部门在处理这个问题，在大面积报修，嗯，这边建议您也是稍后尝试一下，或者是女士这样吧，我现在可以给您寄一个单子，给您提交到后台，让后台尽快跟您联系处理，这个问题，您看可以吗，【客户】嗯，今天能解决吗？因为没有这个东西，我今天出不了门？【坐席】嗯，咱们联联系您的话，48小时之内联系您，这样吧，女士，我给您加急也是可以的，让他尽快跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，多少小时之内会有一个反馈什么的，【坐席】嗯，女士，的确，咱们现在是不能给您保证，因为咱们后台的确是有这么个问题，大家都在回复问题，我会尽快让他给您回复，给您加个急，您看可以吗？加急让您提前给您回复一下也是可以的【客户】嗯，他们不会因为要过年了，那个什么不处理是吧并，【坐席】不会的女士，咱们现在是在努力的处理处理这个问题，在报修这个问题，【客户】就是说不止我一个人遇到过问题，其他人遇到过这个问题是吧，【坐席】对咱们现在是大面积报修状态，信息化部门在处理这个问题呢【客户】就就是北京这两天是是这个大面积报修是吧？是这意思吧？噢，我们现在收到三个，今早开始，【坐席】咱们现在开始报修状态，具体截止时间咱们也是不清楚，嗯，女士很抱歉，给您带来不便了，您看现在我就给您把这个单子给您寄到后台，您看可以吧，【客户】反正你尽快吧，我不知道因为什么原因啊，那耽误我事，我出不了门啊，到哪都需要验证码了，就是要那个那个什么初始的？【坐席】嗯，您看联系电话，留您这个来电号码，您看可以吗，【客户】行就这个吧？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没有了，谢谢【坐席】好的，祝您生活愉快，再见【客户】噢好
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间09:19:44，为客户记录反映，客户的诉求用户称扫健康宝收不到验证码，今天要求必须回电，影响用户正常生活，我方已正常安抚，用户不认可，强烈要求今天必须回电。望后台及时处理，谢谢。北京***中关村知识产权大厦B座2层。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下就是那个，嗯，我那个那个订康宝，北京健康保胎要收那个验证码，我这手机一直收不到，【坐席】现在收不到短信是吗，【客户】嗯？对啊，收不到我的验证码，然后那个我已经试过了，我这关机重启，然后我换移动网络和WIFI，我都收不到这个验证码，不知道为什么？【坐席】嗯，联通的话联系我方式已经是接到了用户反映的这个问题，信息化部门在处理这个问题，在大面积报修，嗯，这边建议您也是稍后尝试一下，或者是女士这样吧，我现在可以给您寄一个单子，给您提交到后台，让后台尽快跟您联系处理，这个问题，您看可以吗，【客户】嗯，今天能解决吗？因为没有这个东西，我今天出不了门？【坐席】嗯，咱们联联系您的话，48小时之内联系您，这样吧，女士，我给您加急也是可以的，让他尽快跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，多少小时之内会有一个反馈什么的，【坐席】嗯，女士，的确，咱们现在是不能给您保证，因为咱们后台的确是有这么个问题，大家都在回复问题，我会尽快让他给您回复，给您加个急，您看可以吗？加急让您提前给您回复一下也是可以的【客户】嗯，他们不会因为要过年了，那个什么不处理是吧并，【坐席】不会的女士，咱们现在是在努力的处理处理这个问题，在报修这个问题，【客户】就是说不止我一个人遇到过问题，其他人遇到过这个问题是吧，【坐席】对咱们现在是大面积报修状态，信息化部门在处理这个问题呢【客户】就就是北京这两天是是这个大面积报修是吧？是这意思吧？噢，我们现在收到三个，今早开始，【坐席】咱们现在开始报修状态，具体截止时间咱们也是不清楚，嗯，女士很抱歉，给您带来不便了，您看现在我就给您把这个单子给您寄到后台，您看可以吧，【客户】反正你尽快吧，我不知道因为什么原因啊，那耽误我事，我出不了门啊，到哪都需要验证码了，就是要那个那个什么初始的？【坐席】嗯，您看联系电话，留您这个来电号码，您看可以吗，【客户】行就这个吧？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没有了，谢谢【坐席】好的，祝您生活愉快，再见【客户】噢好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】嗯你好，【客户】唉，你好你好，【坐席】您好，请讲？【客户】我说我那边怎么那个信号那么弱呢【坐席】在什么地址啊？先生您现在，【客户】我已经投诉过两次了，就是这反应过问题反映过两次了，【坐席】是在北京的***不好，【客户】在北京，北京市大兴区中兴就是亦庄那块茸兴北二街，【坐席】隆兴北北外街是吗？有提前给您回电吗？先生，打过电话吗，【客户】嗯？我打过两次，基本上那是上个月都打过，他说他来人过来检测是打的打的也没，也就不了了之了，这怎么这么客服说？【坐席】说是有人上门上门检测什么也没有给您回电是吗，【客户】回电了不行啊？信号还是这样的呀，【坐席】有记录，【客户】我说这样说吧，我们手机都是3G4G手机嘛，怎么有5G的无信号的，但是这个网速连两G都达网速，两G都到不了，【坐席】您在宜昌什么地址先生？【客户】亦庄那个隆兴北二街，【坐席】嗯荣乡，对呀，【客户】好吗？对融化的融兴，大兴的兴北，是东南西北的北，二是1234的二，街是街道的街？【坐席】嗯，隆兴北二街一装这个地址是吗【客户】这然后这个我们就是在在那个北京奔驰发动机厂对过，就这一块，就这块，怎么这么网速怎么这么慢呢？【坐席】好？这个之前的话有，嗯，说上门给您检测了是吗？但是没有去是吗，【客户】没有没有他说它检测它，它说到到这边来看它也没没动静，也没见他来过，就是他们服务工作人员，【坐席】那这个我还只能是再次给您反馈，再催一下吧，没有了，这是【客户】嗯那怎么能解决？能不能解决这事啊，关键是咱们这个【坐席】我再帮您，【客户】我我这样说吧，这这个这个这个这个人认为那个重置，人家移动的电信的信号都比咱们联通的卡，人家都能这样说吧，人家都能看那个爱视频，所有的就是视频都可以看，我这个联通的，我发个微信，发个微信语音发不出去，【坐席】这个确实抱歉，先生可能给您带来不便了，这个我再帮您记录反馈，因为我这边也确实【客户】这真是说什么没有对比就没有伤害呀这个，【坐席】对我这个我可以理解，您心情女士，嗯，先生，确实我可以理解，然后的话，这个因为我这边看一下的话，咱们这边也确实给您直接解决不了，那我这边给您反馈到后台，然后后台的话尽快跟您联系，看怎么帮您确定解决一下这个情况，可以吗？先生，【客户】噢，可以，我就希望现在咱这什么时候能解决，能解决是他才是真事呢，【坐席】嗯，可以好的没问题，那我就帮您再尽快记录，进行反馈一下先生好吧，【客户】噢噢，行行好，那尽快啊【坐席】唉唉，好的没问题，现在就帮您反馈先生，唉，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，唉，不客气，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映具体地址在***，称之前已多次反馈，我方一直无法解决无法上网问题，要求我方再次联系解决，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个防疫的那个通信行某某人卡，我用小程序查询不到，就是登陆不上去，我查不到我这个，【坐席】已经知道了，就是它是因为这个大数据新春卡那个那个平台，唉短时的拥塞，然后出现了像您说的这种功能查询的情况，嗯，这个的话您稍后再试一下？【客户】我试了一上午了，我现在哪都使不了，这怎么办呢，【坐席】嗯，这个也抱歉给您带来不便了，它这种现在的话，因为那个平台出现了这种情况，所以说现在暂时都是不能使用，建议您换一个时间段，就是过一会再试一试了，【客户】嗯，我天呐我这我现在哪都去不了，去哪人都要健康，把我的更新我的健康报，【坐席】这个确实是抱歉，给您带来不便了，嗯，这个还是需要您再关注一下？【客户】就是你们也没有查询的方法是吧【坐席】嗯，我们这边只能说是它这个平台，这边显示出现了这种短时的拥塞，嗯，所以暂时是不能使用，您可以过一会再试一试，抱歉给您带来不便了，不客气，还有其他问题吗？嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我看一下那个，这手机在这个地方啊，一直没有网，您看一下是这个，我这个信息站的问题，还是我这个手机有问题啊，我看查一下，我看一下这种情况，我昨天昨天就没有了【坐席】是您来电这个号移动数据网络是吗，【客户】114？不是啊，联通的呀，【坐席】就是就是移动数据网络，就是就那4G5G那个是那个？【客户】嗯，对对对对，没有信号，就昨天就没有信号，然后我们同事这边他也他们，他们用联通的手机，他们也没信号，嗯，对我问一下没信号，这个地区的基站有问题啊，还是什么情况？【坐席】您错那个位置就没事了是吗，【客户】对我突然我回家也没事啊，就在公司上班，这个地方就不行，现在就没事了【坐席】嗯，是从什么时候开始的？您那个【客户】昨天，昨天？【坐席】今天还有吗【客户】今天还还是一样，要不行要今天没事不答电话了，所以我问一下看看是不是手机问题啊，还是说主要是咱们这个这个这***现在是什么？检修还是怎么着？这有问题还是？【坐席】信号很弱，还是说就就一两格那种是吗，【客户】就是信号满格，但是没有网你懂吗？就是达电话的，我还以为我手机欠费了，但是没事，然后就是信号是满格的就是，嗯没有了，就是你登微信上才会显示那个无网络，嗯，也收不到信息，也发不出信息，然后其他其他那个软件用网页都是一样的就是【坐席】您这个我帮您看了一下，它限速了【客户】嗯，嗯，我这限速我知道啊，限速是限速，但是有时候没网络是两回事，他那个【坐席】不是省内的，【客户】限速，不是你，你你打开微信，上面只有一个工作单单号，他说你这个没有网，没有网络，那不是线路的问题吧，但是没有网呀，对吧，【坐席】实际就完全上不去是吧这因为咱这看您合约这号状态【客户】别的网页都打不开，我你线路慢，我可以理解，但是你们这是另一回事，嗯，就是您信号满格，但是没有，你帮我看一下我这个地区是不是那什么，你看是不是有有没有问题啊？因为不光我一个人，我对我同事他们这边用联通手机上都这样，【坐席】行，帮您查一下，【客户】移动没事我我我有，我有移动，有移动，正是正常的，没有问题，在同一个手机上有两个号移动都正常，联通就不行了，【坐席】这是您的一个办公办公场所，就是工作的一个位置是吧，【客户】对对对，【坐席】信号都是正常的就是，【客户】嗯一点都上不了，【坐席】它这是咱北京市哪个区的呀？属于，【客户】嗯朝阳区翠华庭【坐席】朝阳区啊，麻烦您说一下，后面帮您看一下，【客户】朝阳区报就是具体地址是吧，【坐席】对对对对大致就行，没事的【客户】嗯，可以查到那个东三环南路98号***院，【坐席】98号院，【客户】嗯，等会我看看，嗯，好好的，嗯，那好吧，嗯，不会，也差不多的就是好的？【坐席】有个某某人南风，您离那也比较近是吧【客户】嗯，就我们，我们总营业厅来办公，噢，那附近，【坐席】当地倒是没什么问题，我帮您查了一下，不过咱这可以对您这个反映的问题进行记录反馈，同时咱这也会持续优化这个信号网络的，【客户】噢，兑换积分没问题是吧？【坐席】他没查出来有什么问题，咱这儿没接到这样的通知，可以为您反馈一下，您这个情况，反馈好了之后到时候会，【客户】嗯，因为我们这边昨天就丢了，他们都说那个没信号就是多媒体，哈哈，本来我以为手机原来手机的问题，然后我们这方面的问题了都没有然后就是你把这个手机开一个飞行模式，嗯，开开一下然后，噢，你你再关了，唉，刚开始会有那么几分钟，有信号，过去就是另一个信号，就又没了，【坐席】行，这个已经给您反馈上去了，咱这会具体核实这个情况的，【客户】行好，您问一下好吧，【坐席】唉，行，那您留意一下，这这这就没有了，咱这也会给先给您，就是说暂时的先给您做一个优化，优化完之后呢，您把那个手机稍后给它关机，五分钟再重新开机，您看一下有没有什么效果，然后您这个问题咱这儿已经给您申报上去了，但是会，【客户】嗯，嗯【坐席】问一下这个当地是出了什么问题，可以核实一下，【客户】行，这是因为这个区域问题就整，就是你要是我一个吧，我可以理解我手机问题，但是都是这样的，所以我打电话问一下行，【坐席】它，它确实不是个人的一个情况，要像您说的呀，那这个已经反映上反馈了，您就留意一下，稍后这这两天的一个使用情况，有问题的话，您随时来电，【客户】嗯，好好好拜拜【坐席】唉，好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我看一下那个，这手机在这个地方啊，一直没有网，您看一下是这个，我这个信息站的问题，还是我这个手机有问题啊，我看查一下，我看一下这种情况，我昨天昨天就没有了【坐席】是您来电这个号移动数据网络是吗，【客户】114？不是啊，联通的呀，【坐席】就是就是移动数据网络，就是就那4G5G那个是那个？【客户】嗯，对对对对，没有信号，就昨天就没有信号，然后我们同事这边他也他们，他们用联通的手机，他们也没信号，嗯，对我问一下没信号，这个地区的基站有问题啊，还是什么情况？【坐席】您错那个位置就没事了是吗，【客户】对我突然我回家也没事啊，就在公司上班，这个地方就不行，现在就没事了【坐席】嗯，是从什么时候开始的？您那个【客户】昨天，昨天？【坐席】今天还有吗【客户】今天还还是一样，要不行要今天没事不答电话了，所以我问一下看看是不是手机问题啊，还是说主要是咱们这个这个这***现在是什么？检修还是怎么着？这有问题还是？【坐席】信号很弱，还是说就就一两格那种是吗，【客户】就是信号满格，但是没有网你懂吗？就是达电话的，我还以为我手机欠费了，但是没事，然后就是信号是满格的就是，嗯没有了，就是你登微信上才会显示那个无网络，嗯，也收不到信息，也发不出信息，然后其他其他那个软件用网页都是一样的就是【坐席】您这个我帮您看了一下，它限速了【客户】嗯，嗯，我这限速我知道啊，限速是限速，但是有时候没网络是两回事，他那个【坐席】不是省内的，【客户】限速，不是你，你你打开微信，上面只有一个工作单单号，他说你这个没有网，没有网络，那不是线路的问题吧，但是没有网呀，对吧，【坐席】实际就完全上不去是吧这因为咱这看您合约这号状态【客户】别的网页都打不开，我你线路慢，我可以理解，但是你们这是另一回事，嗯，就是您信号满格，但是没有，你帮我看一下我这个地区是不是那什么，你看是不是有有没有问题啊？因为不光我一个人，我对我同事他们这边用联通手机上都这样，【坐席】行，帮您查一下，【客户】移动没事我我我有，我有移动，有移动，正是正常的，没有问题，在同一个手机上有两个号移动都正常，联通就不行了，【坐席】这是您的一个办公办公场所，就是工作的一个位置是吧，【客户】对对对，【坐席】信号都是正常的就是，【客户】嗯一点都上不了，【坐席】它这是咱北京市哪个区的呀？属于，【客户】嗯朝阳区翠华庭【坐席】朝阳区啊，麻烦您说一下，后面帮您看一下，【客户】朝阳区报就是具体地址是吧，【坐席】对对对对大致就行，没事的【客户】嗯，可以查到那个东三环南路98号***院，【坐席】98号院，【客户】嗯，等会我看看，嗯，好好的，嗯，那好吧，嗯，不会，也差不多的就是好的？【坐席】有个某某人南风，您离那也比较近是吧【客户】嗯，就我们，我们总营业厅来办公，噢，那附近，【坐席】当地倒是没什么问题，我帮您查了一下，不过咱这可以对您这个反映的问题进行记录反馈，同时咱这也会持续优化这个信号网络的，【客户】噢，兑换积分没问题是吧？【坐席】他没查出来有什么问题，咱这儿没接到这样的通知，可以为您反馈一下，您这个情况，反馈好了之后到时候会，【客户】嗯，因为我们这边昨天就丢了，他们都说那个没信号就是多媒体，哈哈，本来我以为手机原来手机的问题，然后我们这方面的问题了都没有然后就是你把这个手机开一个飞行模式，嗯，开开一下然后，噢，你你再关了，唉，刚开始会有那么几分钟，有信号，过去就是另一个信号，就又没了，【坐席】行，这个已经给您反馈上去了，咱这会具体核实这个情况的，【客户】行好，您问一下好吧，【坐席】唉，行，那您留意一下，这这这就没有了，咱这也会给先给您，就是说暂时的先给您做一个优化，优化完之后呢，您把那个手机稍后给它关机，五分钟再重新开机，您看一下有没有什么效果，然后您这个问题咱这儿已经给您申报上去了，但是会，【客户】嗯，嗯【坐席】问一下这个当地是出了什么问题，可以核实一下，【客户】行，这是因为这个区域问题就整，就是你要是我一个吧，我可以理解我手机问题，但是都是这样的，所以我打电话问一下行，【坐席】它，它确实不是个人的一个情况，要像您说的呀，那这个已经反映上反馈了，您就留意一下，稍后这这两天的一个使用情况，有问题的话，您随时来电，【客户】嗯，好好好拜拜【坐席】唉，好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，之前记得去年11月的时候吧，说过一次就是，嗯，12月吧，12月10号，噢，我不记不太清楚，就说一次我这个就是给我差了66块钱的流量还是什么66块钱的噢，折成嗯差我的流量，然后给我折66块钱的话费，嗯然后说，嗯什么今年补，因为具体我也没听清，嗯，他说到时候让我答电话，你看一下你们有没有这个记录？【坐席】当时是与您反馈的问题的吗，【客户】只能是换套餐，当时换套餐以后，对，然后，嗯，就是我换套餐以后，我原来好像是我原来套餐的流量就不见了啊，然后当时客服说，嗯，说给我补得，嗯，我不知道你那有没有记录，具体描述，大概就这么个事吧【坐席】嗯，换套餐不是换套餐以后的话，当月流量有剩余资源不结转嘛，【客户】能不能，什么当月什么次月不结转，【坐席】对，因为这个【客户】你看你们有，当时，嗯，不不，这个问题当时已经说过了，具体我不太清楚，细节我记不清了，你看你们有没有记录，当时那个，我记得你们客服跟我说的是66块钱还是六十几块钱啊？【坐席】那个？去年几月份6月份还是12月份的，怎么还有？您还有印象吗，【客户】嗯，我也不记得了，当时套餐是什么时候啊？换套餐是几月份啊？10月份还是11月份【坐席】就是换成那个您这号码呢？【客户】11月份，对我这号码的我当时为什么换呀？我也不太记得了，嗯，你你你要你，你那有记录吗，【坐席】嗯？嗯，我查一下稍等啊，【客户】你查一下吧，我真不太记得了，嗯？【坐席】噢，查到关于那个二超出22个G产生66块钱流量费这个问题是吧？【客户】是66是吧，【坐席】嗯，对22个G嘛，相当于是每季三块就是66嘛，记录了行，那您稍等，我再给您反馈一下啊，【客户】嗯，嗯，行，还有一个事，我现在套餐是啥呀？那个其实我语音什么超时我不知道是什么意思【坐席】现在您，【客户】之前从来没有过，【坐席】嗯，您现在这个套餐是办那个宽带的吗？办宽带以后的话是嗯，199优惠完是一百六十六一百六十六以后的话，那个手机每个月的话是有700那个1500分钟通话和40个G的流量，这个语音是因为这个是您套餐里边700分钟，咱们宽带有送您800分钟，那700分钟用完了，800分钟，还有呢，您还没您正常用就行了【客户】噢，这样【坐席】那个套餐里面能用，唉，对，然后再加两某某人副卡，每某某人副卡的话是十块，那就是一百八十六一个月？【客户】一百八十六一个月，噢，然后是1500分钟通话多少流量，【坐席】嗯流量的话是40个G，超过40个G有三块钱一个G，【客户】噢，40个G，嗯，40个G3块钱一个G啊，行行，嗯，好，那我明白了，好谢谢，【坐席】麻烦您稍等一下，我这那个那那什么吧，那个这个电话啊，我就还留您来电，这个号码好吧，到时候那个我们会有人员的话，这边如果直接帮您办理的话就办了，如果后期有什么问题会再次跟您沟通，您这边注意接听，【客户】没问题，好再见，好，谢谢，【坐席】嗯嗯唉，不客气啊，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映关于去年套餐变更流量不结转的问题，系统工单：******** （CB侧），笔记承诺为用户减免超出22G的流量费共计66元，用户现在来电要求我方核减费用，烦请核实处理谢谢！~。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，之前记得去年11月的时候吧，说过一次就是，嗯，12月吧，12月10号，噢，我不记不太清楚，就说一次我这个就是给我差了66块钱的流量还是什么66块钱的噢，折成嗯差我的流量，然后给我折66块钱的话费，嗯然后说，嗯什么今年补，因为具体我也没听清，嗯，他说到时候让我答电话，你看一下你们有没有这个记录？【坐席】当时是与您反馈的问题的吗，【客户】只能是换套餐，当时换套餐以后，对，然后，嗯，就是我换套餐以后，我原来好像是我原来套餐的流量就不见了啊，然后当时客服说，嗯，说给我补得，嗯，我不知道你那有没有记录，具体描述，大概就这么个事吧【坐席】嗯，换套餐不是换套餐以后的话，当月流量有剩余资源不结转嘛，【客户】能不能，什么当月什么次月不结转，【坐席】对，因为这个【客户】你看你们有，当时，嗯，不不，这个问题当时已经说过了，具体我不太清楚，细节我记不清了，你看你们有没有记录，当时那个，我记得你们客服跟我说的是66块钱还是六十几块钱啊？【坐席】那个？去年几月份6月份还是12月份的，怎么还有？您还有印象吗，【客户】嗯，我也不记得了，当时套餐是什么时候啊？换套餐是几月份啊？10月份还是11月份【坐席】就是换成那个您这号码呢？【客户】11月份，对我这号码的我当时为什么换呀？我也不太记得了，嗯，你你你要你，你那有记录吗，【坐席】嗯？嗯，我查一下稍等啊，【客户】你查一下吧，我真不太记得了，嗯？【坐席】噢，查到关于那个二超出22个G产生66块钱流量费这个问题是吧？【客户】是66是吧，【坐席】嗯，对22个G嘛，相当于是每季三块就是66嘛，记录了行，那您稍等，我再给您反馈一下啊，【客户】嗯，嗯，行，还有一个事，我现在套餐是啥呀？那个其实我语音什么超时我不知道是什么意思【坐席】现在您，【客户】之前从来没有过，【坐席】嗯，您现在这个套餐是办那个宽带的吗？办宽带以后的话是嗯，199优惠完是一百六十六一百六十六以后的话，那个手机每个月的话是有700那个1500分钟通话和40个G的流量，这个语音是因为这个是您套餐里边700分钟，咱们宽带有送您800分钟，那700分钟用完了，800分钟，还有呢，您还没您正常用就行了【客户】噢，这样【坐席】那个套餐里面能用，唉，对，然后再加两某某人副卡，每某某人副卡的话是十块，那就是一百八十六一个月？【客户】一百八十六一个月，噢，然后是1500分钟通话多少流量，【坐席】嗯流量的话是40个G，超过40个G有三块钱一个G，【客户】噢，40个G，嗯，40个G3块钱一个G啊，行行，嗯，好，那我明白了，好谢谢，【坐席】麻烦您稍等一下，我这那个那那什么吧，那个这个电话啊，我就还留您来电，这个号码好吧，到时候那个我们会有人员的话，这边如果直接帮您办理的话就办了，如果后期有什么问题会再次跟您沟通，您这边注意接听，【客户】没问题，好再见，好，谢谢，【坐席】嗯嗯唉，不客气啊，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映关于去年套餐变更流量不结转的问题，系统工单：******** （CB侧），笔记承诺为用户减免超出22G的流量费共计66元，用户现在来电要求我方核减费用，烦请核实处理谢谢！~。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，您好，请问可以销户吗，【坐席】嗯，这个首先是可以的，先生，您是遇到什么问题了？不想使用这个号码了，【客户】噢，我换其他号码，嗯对，【坐席】嗯，嗯，那这个的话办理注销的话有两种途径第一呢，就是机主本人携带身份证到营业厅这边呢，就说您在手机上下载一个手机营业厅直接办理注销，除了月末最后一天，【客户】昨天可以通过上市了第二种方法，但是他不让我注册【坐席】它提示，【客户】我的手机号也没有合约，我不知道为什么，【坐席】嗯，您在办理的时候提示什么先生，【客户】嗯，我已经忘记了，但是我相信你，那应该也能看到？【坐席】嗯，就是您是在通过手机营业厅已经办理了，但是呢，提示您办理不成功对吗，【客户】它提示我无法收，【坐席】无法销户，【客户】我的手机号这个也没有任何的合约，为什么无法销户我也不太清楚？【坐席】嗯，就是现在也不方便到营业厅，对吗对哦，有没有就是说稍后再试一次呢，【客户】我试了三次了【坐席】那您这个问题的话我可以给您做一个记录，到时候咱们这边联系您，您看可以吗，【客户】对【坐席】嗯，还有其他问题吗？嗯，没关系，嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电要求办理********号码注销，挽留无效，告知到营业厅或是通过手机营业厅办理，用户不认可，称自己不方便到营业厅，建议也很好通过手机营业厅办理，用户不认可，称自己已经操作但是一直提示操作不成功，建议用户稍后再试用户不认可，要求我方协助办理注销，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，您好，请问可以销户吗，【坐席】嗯，这个首先是可以的，先生，您是遇到什么问题了？不想使用这个号码了，【客户】噢，我换其他号码，嗯对，【坐席】嗯，嗯，那这个的话办理注销的话有两种途径第一呢，就是机主本人携带身份证到营业厅这边呢，就说您在手机上下载一个手机营业厅直接办理注销，除了月末最后一天，【客户】昨天可以通过上市了第二种方法，但是他不让我注册【坐席】它提示，【客户】我的手机号也没有合约，我不知道为什么，【坐席】嗯，您在办理的时候提示什么先生，【客户】嗯，我已经忘记了，但是我相信你，那应该也能看到？【坐席】嗯，就是您是在通过手机营业厅已经办理了，但是呢，提示您办理不成功对吗，【客户】它提示我无法收，【坐席】无法销户，【客户】我的手机号这个也没有任何的合约，为什么无法销户我也不太清楚？【坐席】嗯，就是现在也不方便到营业厅，对吗对哦，有没有就是说稍后再试一次呢，【客户】我试了三次了【坐席】那您这个问题的话我可以给您做一个记录，到时候咱们这边联系您，您看可以吗，【客户】对【坐席】嗯，还有其他问题吗？嗯，没关系，嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要求办理********号码注销，挽留无效，告知到营业厅或是通过手机营业厅办理，用户不认可，称自己不方便到营业厅，建议也很好通过手机营业厅办理，用户不认可，称自己已经操作但是一直提示操作不成功，建议用户稍后再试用户不认可，要求我方协助办理注销，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想升级那个超级会员的全球通？【坐席】稍等一下，来电这个号吗，【客户】对再见，再见，【坐席】您现在是超级会员，【客户】对对这个？【坐席】它，它这个要白白天把50块钱一个月40G的流量呢【客户】嗯，是我想查询一下GPRS？【坐席】升级为全球通是吗，稍等一下啊【客户】对，联通号停机了吗？不是，都是白天打，都是超级费用，嗯，行，【坐席】那个超级会员全家桶白金版是这个吗，【客户】再见？嗯，对，【坐席】电话号是吧，十块钱80块钱，【客户】这个月可以啊，【坐席】然后再超级会员白金版的基础上，可以额外获得亲情卡权益，还有流量共享权益，还有家庭成员300分钟语音通话，【客户】嗯，对，就这个，您好，喂喂，嗯，唉，你说，嗯嗯，好，嗯好好噢，4G那个G，知道了，【坐席】稍等一下，先生，【客户】喂，嗯，好噢行行，嗯，对，是的，拜拜，不需要了，不需要了，我这个手机号用了没事了，嗯嗯噢，那别的了，嗯，你好你好？【坐席】您是想立即生效还是次月生效呀，【客户】我嗯，你好，帮我本月开通流量流量，那个这个手机的流量？【坐席】嗯，我是说您是立即生效还是次月生效呢？【客户】漫游地就行是吧？【坐席】您有这个号的服务密码吗给您转接密码，验证一下，稍等，【客户】有好，真的每个业务都没了，【坐席】已经通过了，您稍等，【客户】嗯，帮助你好，嗯，好，七七嗯，举报中心要，嗯，你这个都是公司的，【坐席】嗯，稍等一下，先生先不要挂机，它呢？他给你看一下充回来，咱们那个没电了，那您家里边有一个重置，现在改成全球通还不能取消，咱们不能定吗？好吗？是不是上写着了吗？那它订了是不是只能下个月才能生效啊？这个月一共用超出费用，【客户】嗯对，【坐席】您好，感谢耐心，等待这边核实了一下，您如果是办理全家桶的话，建议您通过网卡助手，公众号，【客户】您好，嗯【坐席】订购一下【客户】是吗？但是我刚才订购的是告诉我是充值的条件，【坐席】订购什么，【客户】再见，订购这个增加网络符合条件？【坐席】说您不符合条件是吗，【客户】对对对我叫我回答电话再问一下吧，【坐席】那我可以先帮您上报，核实一下可以吗？核实之后有专人给您回电话【客户】那没有了就就不在营业厅了是不是，【坐席】您在营业厅【客户】您好，请讲？【坐席】营业厅能给您定吗【客户】行不行帮我重置什么互斥，【坐席】互斥【客户】那我这个是不是186这业务需要？【坐席】我听不清楚您讲话您说什么，【客户】我有点费解，嗯，对，【坐席】那我先帮您上报一下可以吗？然后之后有专人给您回电话，【客户】噢，那也行？【坐席】嗯，好的，您注意接听，还有其他问题吗，嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯也不行啊，嗯，就审核
总结：
Assistant:
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用户来电要求给此号码办理超级会员白金版全家桶业务，我方已正常解释，用户表示自己通过王卡助手无法办理，提示不符合条件，营业厅也无法订购，提示互斥，要求我方核实，请尽快核实并回复。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想升级那个超级会员的全球通？【坐席】稍等一下，来电这个号吗，【客户】对再见，再见，【坐席】您现在是超级会员，【客户】对对这个？【坐席】它，它这个要白白天把50块钱一个月40G的流量呢【客户】嗯，是我想查询一下GPRS？【坐席】升级为全球通是吗，稍等一下啊【客户】对，联通号停机了吗？不是，都是白天打，都是超级费用，嗯，行，【坐席】那个超级会员全家桶白金版是这个吗，【客户】再见？嗯，对，【坐席】电话号是吧，十块钱80块钱，【客户】这个月可以啊，【坐席】然后再超级会员白金版的基础上，可以额外获得亲情卡权益，还有流量共享权益，还有家庭成员300分钟语音通话，【客户】嗯，对，就这个，您好，喂喂，嗯，唉，你说，嗯嗯，好，嗯好好噢，4G那个G，知道了，【坐席】稍等一下，先生，【客户】喂，嗯，好噢行行，嗯，对，是的，拜拜，不需要了，不需要了，我这个手机号用了没事了，嗯嗯噢，那别的了，嗯，你好你好？【坐席】您是想立即生效还是次月生效呀，【客户】我嗯，你好，帮我本月开通流量流量，那个这个手机的流量？【坐席】嗯，我是说您是立即生效还是次月生效呢？【客户】漫游地就行是吧？【坐席】您有这个号的服务密码吗给您转接密码，验证一下，稍等，【客户】有好，真的每个业务都没了，【坐席】已经通过了，您稍等，【客户】嗯，帮助你好，嗯，好，七七嗯，举报中心要，嗯，你这个都是公司的，【坐席】嗯，稍等一下，先生先不要挂机，它呢？他给你看一下充回来，咱们那个没电了，那您家里边有一个重置，现在改成全球通还不能取消，咱们不能定吗？好吗？是不是上写着了吗？那它订了是不是只能下个月才能生效啊？这个月一共用超出费用，【客户】嗯对，【坐席】您好，感谢耐心，等待这边核实了一下，您如果是办理全家桶的话，建议您通过网卡助手，公众号，【客户】您好，嗯【坐席】订购一下【客户】是吗？但是我刚才订购的是告诉我是充值的条件，【坐席】订购什么，【客户】再见，订购这个增加网络符合条件？【坐席】说您不符合条件是吗，【客户】对对对我叫我回答电话再问一下吧，【坐席】那我可以先帮您上报，核实一下可以吗？核实之后有专人给您回电话【客户】那没有了就就不在营业厅了是不是，【坐席】您在营业厅【客户】您好，请讲？【坐席】营业厅能给您定吗【客户】行不行帮我重置什么互斥，【坐席】互斥【客户】那我这个是不是186这业务需要？【坐席】我听不清楚您讲话您说什么，【客户】我有点费解，嗯，对，【坐席】那我先帮您上报一下可以吗？然后之后有专人给您回电话，【客户】噢，那也行？【坐席】嗯，好的，您注意接听，还有其他问题吗，嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯也不行啊，嗯，就审核\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要求给此号码办理超级会员白金版全家桶业务，我方已正常解释，用户表示自己通过王卡助手无法办理，提示不符合条件，营业厅也无法订购，提示互斥，要求我方核实，请尽快核实并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我刚刚办了一个49元1个20G的流量包，然后我看上面不是说是嗯，有一个什么20块钱优惠29元就可以续欠一年的那个什么？【坐席】您说来电这号码吗，稍等，我给您看一下您这个号码的话是没有合约，我查了，您有一个5G升级包，它是49块钱，20个G，就现在相当于您使用4G手手机手机，就可以享受5G网速，【客户】对，唉，我我因为我刚刚是在那个优惠活动里点了那个链接输的嘛，然后他没有给我签那个合约了，是扣了我直接扣了我49，【坐席】我看到您这个就是办理一个5G升级包啊，【客户】对啊，它在它在这个活动链接里跟我说的是什么合约，天上信息以后办理，然后就是29一个月，然后前12个月的合约，然后我办了以后，它直接扣我49，【坐席】那我看到您办办理的这个，这个5G升级包没有这种合约的，【客户】那我是根据那个链接办的呀，但他也没有提示我是需要选选择什么优惠券的，因为它我，但是我以为短信直接就扣了，【坐席】但是我这边确实查到它是就49块钱的一个5G升级包，嗯，没有其他的，【客户】那你就给我退了？【坐席】现在取消的话也是下个月就没有了，这个月您能使用的，您需要取消吗【客户】嗯，取消了吧，我我这个？【坐席】修改过后的服务密码吗【客户】嗯，服务密码应该记得【坐席】六位的？【客户】有吗，【坐席】我给您转接，您输入一下，【客户】嗯，好，【坐席】密码验证通过，稍等一下，那我这边的话可以给您取消一下，取消之后下个月就没有了【客户】这个月是正常【坐席】完它也这个月，【客户】是指，喂喂，唉你好，【坐席】这个月是可以正常使用的【客户】这这个月我我用不着，那，那那，那我也不需要这个，【坐席】已经生效了，【客户】那那也也是你们误导我，我我办的呀，我是点那个链接办的在营业，【坐席】给您把这个问题给您反馈了，您注意接听电话就可以了，【客户】行好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己套餐内的5G升级包，这个月没有使用，但是会产生升级包49元20G的费用，用户对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我刚刚办了一个49元1个20G的流量包，然后我看上面不是说是嗯，有一个什么20块钱优惠29元就可以续欠一年的那个什么？【坐席】您说来电这号码吗，稍等，我给您看一下您这个号码的话是没有合约，我查了，您有一个5G升级包，它是49块钱，20个G，就现在相当于您使用4G手手机手机，就可以享受5G网速，【客户】对，唉，我我因为我刚刚是在那个优惠活动里点了那个链接输的嘛，然后他没有给我签那个合约了，是扣了我直接扣了我49，【坐席】我看到您这个就是办理一个5G升级包啊，【客户】对啊，它在它在这个活动链接里跟我说的是什么合约，天上信息以后办理，然后就是29一个月，然后前12个月的合约，然后我办了以后，它直接扣我49，【坐席】那我看到您办办理的这个，这个5G升级包没有这种合约的，【客户】那我是根据那个链接办的呀，但他也没有提示我是需要选选择什么优惠券的，因为它我，但是我以为短信直接就扣了，【坐席】但是我这边确实查到它是就49块钱的一个5G升级包，嗯，没有其他的，【客户】那你就给我退了？【坐席】现在取消的话也是下个月就没有了，这个月您能使用的，您需要取消吗【客户】嗯，取消了吧，我我这个？【坐席】修改过后的服务密码吗【客户】嗯，服务密码应该记得【坐席】六位的？【客户】有吗，【坐席】我给您转接，您输入一下，【客户】嗯，好，【坐席】密码验证通过，稍等一下，那我这边的话可以给您取消一下，取消之后下个月就没有了【客户】这个月是正常【坐席】完它也这个月，【客户】是指，喂喂，唉你好，【坐席】这个月是可以正常使用的【客户】这这个月我我用不着，那，那那，那我也不需要这个，【坐席】已经生效了，【客户】那那也也是你们误导我，我我办的呀，我是点那个链接办的在营业，【坐席】给您把这个问题给您反馈了，您注意接听电话就可以了，【客户】行好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己套餐内的5G升级包，这个月没有使用，但是会产生升级包49元20G的费用，用户对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好，【客户】，你好，那个我这个手机号达不了电话了【坐席】来电手机号码，【客户】对对对，【坐席】等一下稍等，嗯，嗯，您好，再见，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，因为核查您的号码，拨打新闻一堂课户形成骚扰，按照公司骚扰电话及诈骗电话管理要求对您的号码进行关停？【客户】嗯，我想知道答电话能给我暂停了是吗，【坐席】嗯，确实非常抱歉先生，因为系统中也只能查到这么多，刚给您解释，刚刚给您解释了一下是拨打行为异常，对客户形成骚扰，嗯，到工信部对骚扰电话及诈骗电话管理，要求对您的号码进行关停，【客户】嗯，那有什么办法解决，【坐席】是需要麻烦，机主本人未必携带本人身份证原件在北京联通的机主本人拿着本人身份证原件和这某某人手机卡，在北京联通自有营业厅进行实名认证后可开机一次，需要提示您，如果在辞行，此问题为关停将不能开机，【客户】不是那个，我问一下能不能回去，然后给我解开，【坐席】嗯，是的，嗯，嗯，嗯，帮助，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，您好，嗯，嗯，我给您先上报反馈后台工作人员能不能，【客户】您好嗯，【坐席】您看有没有其他方法呢？给您，因为这个问题，我们这边，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边给您处理的话，确实我们这边夜间客服没有声音，再见开机业务系统，【客户】嗯，那，那这样就是您先帮我办理开机行吗？然后到时候我再去补一下，因为我现在没办法走啊，我不在北京啊，【坐席】明白，非常抱歉先生，但这这这有停机，我们人工客服确实无法给您办理开机业务，【客户】我那谁能办理啊？你把他手机号给我或者电话号码【坐席】我现在可以改，【客户】帮助您好，【坐席】要联系怎么处理一下，您方便留一个其他的手机号码吗？你方便我们工作人员给您联系，因为这号码停机了，我们联系不上您，【客户】我充这一个号啊，【坐席】嗯，您这周围有没有朋友或者家人的是吗？因为这号码停机了，我现在给您记录，这这个号码，我们联系不上您了先生，【客户】嗯，我跟你说一个152【坐席】噢，我记一下稍等152464【客户】********，【坐席】********，好的，麻烦您保持电话畅通，嗯，行，我先给您上报一下，【客户】嗯行【坐席】嗯还有，【客户】行行，然后还有一个事，就是我名下应该现在办卡，有几某某人卡，麻烦你帮我看一下，【坐席】非常抱歉，先生，我们人工客服没有权利通过通过身份证号查我一下手机号码，【客户】那我给你身份证号你帮我查一下，【坐席】先生，您提供身份证号，我们客服也查不到，所以我们根本没有权限查询，【客户】噢，行，那我知道了，【坐席】嗯，那您不要着急，这边听一下，上报一下，会有相关部门通知，核实之后与您联系的，【客户】它的，它几号的时候联系我呀【坐席】这边给您加急一下，尽快与您联系先生，【客户】行，谢谢你？【坐席】嗯，还有业务咨询吗，【客户】没有了【坐席】先不打扰了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户********来电对本机号码停机不认可，我方已按照异常拨打关停01口径正常解释，客户对此强烈不认可，称自己不在北京本地，强烈要求我方记录反馈为其开机，未承诺客户，烦请处理谢谢！。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下我这个月怎么那个手机费用200多呀？【坐席】您说来电这个号码吗，稍等，帮您看一下，【客户】对宽带，稍等一下，【坐席】目前显示的话，这个号码呢，是一个129套餐，跟一个宽带的话，做了一个合账关系？【客户】嗯，不是已经分开了吗？怎么还是合账，【坐席】目前显示他还是在一块的，就和186的一个号码做的合账？【客户】不是分开了吗，【坐席】没有当月的话，您像1月份的话还是和在一块的，【客户】那什么时候就分开了，【坐席】您是什么时间办的呢？取消这个合账的关系，【客户】12月初吧12月16号，5号6号6号吧【坐席】12月份，稍等一下，嗯，目前没有，还是显示合在一块的【客户】噢，行了，行，但是他在他那上面已经看不见副卡了，另外一个，【坐席】对，是的，它这个只是说取消了咱们这个主副卡关系，而且咱们这个费用呢还是合在一块的，【客户】还是一块交是吧，【坐席】对对费用的话一块交，【客户】那为什么不能分开长途通【坐席】这个的话咱没没法确定，因为目前显示它只是做了一个合账关系，没有解除，解除了主副卡关系，然后没有解除咱们这个【客户】不客气，没关系，对噢，明白了，然后还有一个问题，那上个月那个他说改不了那个套餐了，然后让我这个月打电话，然后说返我返我多少钱，一百块钱好像是？【坐席】返一百块钱，稍等之前是有过反馈对吗，【客户】唉，对对对，他说是那个打电话就返一百多块钱，【坐席】稍等给您看一下，这个目前的话没有反馈记录呀，【客户】嗯，那，那是这么回事，就是我上个月改套餐嘛，没改成功，然后那个客服人员说就是这个月，嗯，就是达这个电话投诉一下，然后他就把这个套餐给我费用返回来了，他是这么说的，【坐席】行，稍等一下，当月它告知您是什么原因了吗？没有变更成功，【客户】唉，它说我必须现场办理，但是我当时出差去了，他说是那个是那个就是他们的问题，所以说到时候给我返回来吧？【坐席】没就是在线上办理的，就达咱们电话办理的对吗，【客户】反潜是电话办理对？【坐席】嗯，这样吧，我这边的话帮您登记一下，然后到时候让后台核实一下这个情况，到时候给您做个回复，您看可以吗，【客户】唉，好可以，【坐席】嗯，联系电话的话咱们留您来电，这个号码还是留其他号码呢？【客户】好好，还有一个问题就是我之前是每个月有300分钟的那个300条短信吗？现在怎么看？我昨天发了一条短信，为什么都收改签了【坐席】对短信的话您这里面没有，因为您之前呢是副卡，副卡里边主副卡共享嘛，里边存在这个短信，现在您取消这个无法关系，肯定就没有短信了，现在套餐，【客户】不对，我我我这个300条短信是是我，就是办副卡之前就我，我我当时什么就是联通的一个用户一直有的，它是终身的，怎么这回解了之后那个短信就没了，【坐席】对，只要解除副卡关系之后，您就里边就不享受，复就是说不享受咱们短信业务，因为现在套餐都是没有副卡，就是没有短信，【客户】嗯，我知道，我的意思是我这个就是办理，我们之前不适合过一次那个主副卡嘛，主卡和之前我这个手机号就终身有300条短信吗？每个月免费的，它现在怎么解除了之后我看没有了，【坐席】对解除之后的话就没有了，因为您现在改成的是咱们在线在售套餐吗？再说套餐就没有短信了之前【客户】但是我原先的那个是一直都有的呀，他是做的【坐席】确实，这个不是中心，中山的女士短信的话没有终身的，它都是跟套餐带的，都是套餐内带的，【客户】噢，是这么回事啊，【坐席】对对对，【客户】那我们还得去营业厅办理一下解卡解除什么合并付款【坐席】合账关系对，【客户】噢，行，好，多谢您，您进入那个反馈就行了，多谢？【坐席】行，这边的话已经帮您登记反馈了，嗯，谢谢您女士，还有其它问题帮您的吗，【客户】没了，唉，拜拜【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请帮忙按两个一再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己办理的套餐变更套餐，但给自己办理了一个129的套餐，现针对此费用强烈不认可，要求我方为其变更当月生效低档位套餐，我方已向用户正常解释，告知用户变更套餐当月变更次月生效，当月正常收取129元套餐，用户不认可，称自己用不了这么多，强烈要求我方承担，请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问一下，就是我这话费为什么还欠这么多，【坐席】嗯，好先生，您稍等，我给您查一下，嗯，先生，您是在缴缴纳过费用是吗？先生，【客户】嗯对，而且这个那个什么套餐，我上个月不是就叫你们取消了吗？所以它因为我们怎么现在还没取消啊，费用还扣了【坐席】嗯，我这边看到是就是您产生的就是这个99块钱的这个5G升级包，然后它是产生费用了先生？【客户】对我知道，我上个月我就叫你们取消了，然后上上次那个不不是给我说取消了吗？怎么现在还扣啊【坐席】嗯先生，我这边看到它就是噢，生效的先生，您稍等一下，我给您看一下，然后你已经就是来电反馈过这个问题，就是帮让他帮您取消，是吗？先生，嗯，好，您稍等，我给您看一下，先生，您是让他给您取消了这个5G升级包这个99块钱的了是吧？先生，【客户】对对【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，我这边看到就是没还，就是目前的话还没有给您取消呢先生【客户】还没取消呢，那咋办呀这【坐席】好先生，我给您反馈一下这个问题，让后台工作人员帮您取消了，然后再给您反馈一下，就是您上个月让它反馈过的这个问题，您看可以吗先生，【客户】反馈两次啊，【坐席】那么先生我给您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理一下【客户】然后我【坐席】这边看到就是它是没有帮您取消的，然后联系电话留您这个来电号码，可以吗？先生，嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】可以？嗯，没了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己上个月来电取消了99元5G升级包，当时工作人员告知已经取消，已向用户正常解释，用户对此产生的费用强烈不认可，要求上报反馈取消5G升级包，有违约金，烦请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问一下，就是我这话费为什么还欠这么多，【坐席】嗯，好先生，您稍等，我给您查一下，嗯，先生，您是在缴缴纳过费用是吗？先生，【客户】嗯对，而且这个那个什么套餐，我上个月不是就叫你们取消了吗？所以它因为我们怎么现在还没取消啊，费用还扣了【坐席】嗯，我这边看到是就是您产生的就是这个99块钱的这个5G升级包，然后它是产生费用了先生？【客户】对我知道，我上个月我就叫你们取消了，然后上上次那个不不是给我说取消了吗？怎么现在还扣啊【坐席】嗯先生，我这边看到它就是噢，生效的先生，您稍等一下，我给您看一下，然后你已经就是来电反馈过这个问题，就是帮让他帮您取消，是吗？先生，嗯，好，您稍等，我给您看一下，先生，您是让他给您取消了这个5G升级包这个99块钱的了是吧？先生，【客户】对对【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，我这边看到就是没还，就是目前的话还没有给您取消呢先生【客户】还没取消呢，那咋办呀这【坐席】好先生，我给您反馈一下这个问题，让后台工作人员帮您取消了，然后再给您反馈一下，就是您上个月让它反馈过的这个问题，您看可以吗先生，【客户】反馈两次啊，【坐席】那么先生我给您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理一下【客户】然后我【坐席】这边看到就是它是没有帮您取消的，然后联系电话留您这个来电号码，可以吗？先生，嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】可以？嗯，没了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，我这其他话费什么意思啊？我也没使这个号上网，怎么产生这些话费怎么的，【坐席】其他话费啊，嗯，其他话费您说一下，您的手机号我给您，嗯，您是说来电这个手机号的那个账单吗？先生，【客户】嗯对，【坐席】稍等一下啊，然后查一下1月份的我看看啊，其他话费上个月您打电话花了二十一块，八毛四，短信费五毛，手机上网流量费一块6毛2？【客户】我这不是上网，怎么产生流量费呢，我这个上网流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】上网流量都关着呢，这老是移动上网没没怎么上网啊，【坐席】我给您看一下上网记录，稍等一下啊，1月份的1月份显示您确实有使用记录，先生就是每天用，也就是个几兆五兆六兆左右，【客户】它一定也不能用，我就不我就用的移动的开着数据的用联通都没开数据，现在走流量啊，【坐席】嗯，嗯，稍等看一下啊？【客户】这手机装俩卡，你老开着移动那个网络联通就没开，怎么怎么能产生上网流量呢【坐席】嗯，您这样吧，先生，因为这边确实是显示有使用记录啊，如果说您针对这个费用有疑义的话，因为我看您之前没有返过这个流量费用的问题，可以像您上个月产生的那个一块一块6毛2，给您去申请减免，然后呢这个一块6毛2在3到5个工作日内到账，然后一次性到帐，不能给您到账，您后期再关注一下使用情况，【客户】哦，那我就不是这个号的，呃，上网我这移动是包月的，随便用，我不可能用它上网啊，【坐席】嗯，我给您去申请减免了，您还有其他问题吗？【客户】这月也就是那个话费，又欠了十十多块钱，【坐席】嗯，嗯，这个月啊，这个月是打电话花了九块九九块9毛6短信一毛，手机上网流流量费，这个月也是一块6毛2【客户】一块6毛2，我又没上网，怎么老出现那个流量费啊，【坐席】对？行，您这两个一块6毛2都给您去申请减免，扣了三块两毛四，【客户】好了好了【坐席】嗯，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】你把你把那个关了，把这上网费给我关了，我不是个办法，【坐席】您说把上网功能关了呀？【客户】不是他为什么产生流量，我不是不开，不开数据怎么老产生流量啊，【坐席】您看您是不是那个卡一个卡设置错了呀，【客户】没设置错提示错误的，我天天看到，应该是好多都收不了了【坐席】我先给您把，那我要不然核实一下您的信息，把您这个后台的上网数据功能给您关一下呢，就是您不小心打开之后您也用不了，什么时候想用这个卡上网，您再联系我们，我们再给您开开，【客户】上网功能，不要给我关，我关了干嘛关了我还给达电化？【坐席】您不是说您不想用吗？您不想用，您万一不想用的话不是还得扣费吗【客户】你关了吧，关了什么开关给你答电话？【坐席】啊，我给您核实一下信息，手机号有服务密码吗说一下机主姓名和身份证上地址，【客户】没有，我我我我行行，我那么你先给我先把话费退回来，我现在赶着回来没没红灯呢？【坐席】行，那您有时间再联系我们，再给您关上网功能吧，好吗【客户】嗯，好【坐席】唉，那不打扰您了，唉，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202101和202102月份产生的3.24元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减3.24元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，我这其他话费什么意思啊？我也没使这个号上网，怎么产生这些话费怎么的，【坐席】其他话费啊，嗯，其他话费您说一下，您的手机号我给您，嗯，您是说来电这个手机号的那个账单吗？先生，【客户】嗯对，【坐席】稍等一下啊，然后查一下1月份的我看看啊，其他话费上个月您打电话花了二十一块，八毛四，短信费五毛，手机上网流量费一块6毛2？【客户】我这不是上网，怎么产生流量费呢，我这个上网流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】上网流量都关着呢，这老是移动上网没没怎么上网啊，【坐席】我给您看一下上网记录，稍等一下啊，1月份的1月份显示您确实有使用记录，先生就是每天用，也就是个几兆五兆六兆左右，【客户】它一定也不能用，我就不我就用的移动的开着数据的用联通都没开数据，现在走流量啊，【坐席】嗯，嗯，稍等看一下啊？【客户】这手机装俩卡，你老开着移动那个网络联通就没开，怎么怎么能产生上网流量呢【坐席】嗯，您这样吧，先生，因为这边确实是显示有使用记录啊，如果说您针对这个费用有疑义的话，因为我看您之前没有返过这个流量费用的问题，可以像您上个月产生的那个一块一块6毛2，给您去申请减免，然后呢这个一块6毛2在3到5个工作日内到账，然后一次性到帐，不能给您到账，您后期再关注一下使用情况，【客户】哦，那我就不是这个号的，呃，上网我这移动是包月的，随便用，我不可能用它上网啊，【坐席】嗯，我给您去申请减免了，您还有其他问题吗？【客户】这月也就是那个话费，又欠了十十多块钱，【坐席】嗯，嗯，这个月啊，这个月是打电话花了九块九九块9毛6短信一毛，手机上网流流量费，这个月也是一块6毛2【客户】一块6毛2，我又没上网，怎么老出现那个流量费啊，【坐席】对？行，您这两个一块6毛2都给您去申请减免，扣了三块两毛四，【客户】好了好了【坐席】嗯，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】你把你把那个关了，把这上网费给我关了，我不是个办法，【坐席】您说把上网功能关了呀？【客户】不是他为什么产生流量，我不是不开，不开数据怎么老产生流量啊，【坐席】您看您是不是那个卡一个卡设置错了呀，【客户】没设置错提示错误的，我天天看到，应该是好多都收不了了【坐席】我先给您把，那我要不然核实一下您的信息，把您这个后台的上网数据功能给您关一下呢，就是您不小心打开之后您也用不了，什么时候想用这个卡上网，您再联系我们，我们再给您开开，【客户】上网功能，不要给我关，我关了干嘛关了我还给达电化？【坐席】您不是说您不想用吗？您不想用，您万一不想用的话不是还得扣费吗【客户】你关了吧，关了什么开关给你答电话？【坐席】啊，我给您核实一下信息，手机号有服务密码吗说一下机主姓名和身份证上地址，【客户】没有，我我我我行行，我那么你先给我先把话费退回来，我现在赶着回来没没红灯呢？【坐席】行，那您有时间再联系我们，再给您关上网功能吧，好吗【客户】嗯，好【坐席】唉，那不打扰您了，唉，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我我现在我这个每个月必必扣的话必扣的那个钱都都有多少帮我看一下【坐席】好的我看一下嗯我看了一下您这个是嗯腾讯大王卡嘛然后每个月呢是有十十九块钱的一个基本套餐某某人后除了这个之外嗯我看一下您还有一个十九块钱的一个叠加套餐包就是说等于您每个月固定的这个消费的话是三十八【客户】嗯我我订了一个是那是九元不是九元那个腾讯四十个G的定向流量的一个套餐吧【坐席】嗯对有一个追剧流量包然后是月租九块钱然后含四十个G的腾讯视频APP还有这个BILIBILI信息的定向流量【客户】对但我我这两天一直拿腾讯视频看它没扣那四十个G它一直扣的是我这个日租宝了【坐席】就是说您正常看的一个视频然后走的是您的通用流量没有走定向的【客户】对走的是我日那个日租包流量要不然我不会费那么快【坐席】那您这样吧先生您这个情况的话我这边给您记录反馈一下让后台这边核实一下情况给您回电【客户】行行好的【坐席】嗯您看还有其他可以帮到您的吗先生【客户】嗯没有了【坐席】嗯好的唉那感谢您的来电祝您生活愉快再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映本月订购了“追剧流量包（月度）”月租9元，含40GB腾讯视频APP+哔哩哔哩APP定向流量，但是在观看腾讯视频的时候走的时通用流量，我方按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我我现在我这个每个月必必扣的话必扣的那个钱都都有多少帮我看一下【坐席】好的我看一下嗯我看了一下您这个是嗯腾讯大王卡嘛然后每个月呢是有十十九块钱的一个基本套餐某某人后除了这个之外嗯我看一下您还有一个十九块钱的一个叠加套餐包就是说等于您每个月固定的这个消费的话是三十八【客户】嗯我我订了一个是那是九元不是九元那个腾讯四十个G的定向流量的一个套餐吧【坐席】嗯对有一个追剧流量包然后是月租九块钱然后含四十个G的腾讯视频APP还有这个BILIBILI信息的定向流量【客户】对但我我这两天一直拿腾讯视频看它没扣那四十个G它一直扣的是我这个日租宝了【坐席】就是说您正常看的一个视频然后走的是您的通用流量没有走定向的【客户】对走的是我日那个日租包流量要不然我不会费那么快【坐席】那您这样吧先生您这个情况的话我这边给您记录反馈一下让后台这边核实一下情况给您回电【客户】行行好的【坐席】嗯您看还有其他可以帮到您的吗先生【客户】嗯没有了【坐席】嗯好的唉那感谢您的来电祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映本月订购了“追剧流量包（月度）”月租9元，含40GB腾讯视频APP+哔哩哔哩APP定向流量，但是在观看腾讯视频的时候走的时通用流量，我方按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好能帮我查一下这个，我现在用的这个卡新卡还是说之前有用过吗？【坐席】您指的是您之前有人用过吗，【客户】对，因为因为因为我发现这个账号是这个手机号，是挂过其他异常的东西，【坐席】每个号码的话都是，嗯，都是之前的话，用过以后，然后是二次放号的？【客户】但是你你二次拨号可以啊，但是你之前的状态不给清了吗，【坐席】您如果说这种APP的话，您自己重新注册就可以了，重新发送验证码，【客户】所以就是说联通这边是不管是吧？【坐席】不是说不管，那您现在就是说您注册什么的时候出现的呢，【客户】我什么都没干呀，也没人，没事就给我发消息了？【坐席】嗯，哪些APP呢，【客户】我现在知道的是有京东白条？【坐席】京东威桥是吗，京东白条，【客户】白条，对啊，说我是什么白条该还了，我根本就不用了，【坐席】看一下行可以的，那我这边给您记录一下，您这边注意接听电话好吧，嗯，我这边是会给您提交后台承认那个，我们这边会那个详细地记录一下，核实完以后会给您进行回电话的，您注意保持电话畅通，那联系电话还留来电这个号码可以吗，【客户】行？可以？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】暂时没有【坐席】嗯，那稍候帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对号码之前有人使用过有疑义，用户称收到京东白条的短信告知有费用该交了，本人没有注册过，我方告知用户无法给其查询之前机主的信息，用户不认可，现用户要求我方回电核实，请尽快处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好能帮我查一下这个，我现在用的这个卡新卡还是说之前有用过吗？【坐席】您指的是您之前有人用过吗，【客户】对，因为因为因为我发现这个账号是这个手机号，是挂过其他异常的东西，【坐席】每个号码的话都是，嗯，都是之前的话，用过以后，然后是二次放号的？【客户】但是你你二次拨号可以啊，但是你之前的状态不给清了吗，【坐席】您如果说这种APP的话，您自己重新注册就可以了，重新发送验证码，【客户】所以就是说联通这边是不管是吧？【坐席】不是说不管，那您现在就是说您注册什么的时候出现的呢，【客户】我什么都没干呀，也没人，没事就给我发消息了？【坐席】嗯，哪些APP呢，【客户】我现在知道的是有京东白条？【坐席】京东威桥是吗，京东白条，【客户】白条，对啊，说我是什么白条该还了，我根本就不用了，【坐席】看一下行可以的，那我这边给您记录一下，您这边注意接听电话好吧，嗯，我这边是会给您提交后台承认那个，我们这边会那个详细地记录一下，核实完以后会给您进行回电话的，您注意保持电话畅通，那联系电话还留来电这个号码可以吗，【客户】行？可以？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】暂时没有【坐席】嗯，那稍候帮忙按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电针对号码之前有人使用过有疑义，用户称收到京东白条的短信告知有费用该交了，本人没有注册过，我方告知用户无法给其查询之前机主的信息，用户不认可，现用户要求我方回电核实，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，您好，【客户】，就是我就是我，我打的那个为什么我这个手机号就是办的这个为什么绑定不了东西啊？他说被已经被绑定了，但我这新买新新新弄的手机号码，【坐席】嗯，新开通的手机号码，您是说绑定什么不绑定不了，【客户】什什么都绑定不了，他老，他说已经已经改好，已经有绑定，绑定不了什么，什么都办不了，【坐席】嗯，咱们这是新开的号卡呀，这里显示是咱们的机主姓名，您说一下，【客户】机主姓名写的是是是参与了好像七天，【坐席】嗯，对对对，【客户】为什么就是绑订什么支付宝那什么的就是想重新注册一个绑定的时候，它说已经有绑定了，【坐席】它提示有绑定对，对于这个情况，我这边呢，帮咱记录向上反映一下，这号码，您就是说也就是新开卡的号码，咱们绑定支付宝哦，微信啊，这些信息的时候显示这个号码之前呢，已经绑定对我这边呢，帮咱记录向上反映一下，您留下一个联系方式，您保持电话畅通【客户】就我这个号？【坐席】行来电的这个号码，那好的，我这边呢，赶紧给咱上报上去，大概是在24小时内就会有工作人员跟咱们联系的，您保持电话畅通就行，这边赶紧给咱向上反映了，您保持电话畅通就可以，还有其它能帮到咱们吗，【客户】行就这一个【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称********，自己新开卡的号码，自己绑定支付宝时提示用户已绑定，用户无法绑定，向用户要求我方核实后回电，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，您好，【客户】，就是我就是我，我打的那个为什么我这个手机号就是办的这个为什么绑定不了东西啊？他说被已经被绑定了，但我这新买新新新弄的手机号码，【坐席】嗯，新开通的手机号码，您是说绑定什么不绑定不了，【客户】什什么都绑定不了，他老，他说已经已经改好，已经有绑定，绑定不了什么，什么都办不了，【坐席】嗯，咱们这是新开的号卡呀，这里显示是咱们的机主姓名，您说一下，【客户】机主姓名写的是是是参与了好像七天，【坐席】嗯，对对对，【客户】为什么就是绑订什么支付宝那什么的就是想重新注册一个绑定的时候，它说已经有绑定了，【坐席】它提示有绑定对，对于这个情况，我这边呢，帮咱记录向上反映一下，这号码，您就是说也就是新开卡的号码，咱们绑定支付宝哦，微信啊，这些信息的时候显示这个号码之前呢，已经绑定对我这边呢，帮咱记录向上反映一下，您留下一个联系方式，您保持电话畅通【客户】就我这个号？【坐席】行来电的这个号码，那好的，我这边呢，赶紧给咱上报上去，大概是在24小时内就会有工作人员跟咱们联系的，您保持电话畅通就行，这边赶紧给咱向上反映了，您保持电话畅通就可以，还有其它能帮到咱们吗，【客户】行就这一个【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": " 用户来电称********，自己新开卡的号码，自己绑定支付宝时提示用户已绑定，用户无法绑定，向用户要求我方核实后回电，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】我看上面是联通。【客户】喂你好，那个我想反映一下，就是咱们那个学生版的那个问题，我没有去过河北，但是呢，显示出河北了。这个问题能解决不？【坐席】形成码，您是说来电这个手机号码是吗？先生？对。这个。那我这边给您把这个情况记录上报一下吧，让咱们这边的工作人员尽快跟您联系，具体查一下可以吗？【客户】行，反正尽快吧，因为我没有去过河北。【坐席】嗯？噢，那联系电话就留您来电号码吗？先生您注意接听电话。对。好的，那我这马上记录，嗯，感谢来电，祝您愉快，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己查询行程时提示有到河北的记录，但是用户表示自己从来没有去过河北，要求我方核实，我某某人常解释建议用户稍候再试，用户不认可，并表示尝试多次但是还是这样的显示，要求我方处理，用户加急，尽快联系。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】我看上面是联通。【客户】喂你好，那个我想反映一下，就是咱们那个学生版的那个问题，我没有去过河北，但是呢，显示出河北了。这个问题能解决不？【坐席】形成码，您是说来电这个手机号码是吗？先生？对。这个。那我这边给您把这个情况记录上报一下吧，让咱们这边的工作人员尽快跟您联系，具体查一下可以吗？【客户】行，反正尽快吧，因为我没有去过河北。【坐席】嗯？噢，那联系电话就留您来电号码吗？先生您注意接听电话。对。好的，那我这马上记录，嗯，感谢来电，祝您愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己查询行程时提示有到河北的记录，但是用户表示自己从来没有去过河北，要求我方核实，我某某人常解释建议用户稍候再试，用户不认可，并表示尝试多次但是还是这样的显示，要求我方处理，用户加急，尽快联系。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问一下，我这号是上个月20号办的，刚交话费交了，是一百三一百五，我忘了为啥这一个月昨天通知我说又欠费一百多【坐席】帮您看一下啊，稍等，他说您现在是一个欠费的，是一个128元，对吧先生【客户】对啊，【坐席】啊，您这个呢就是说稍等，腾讯王卡5G版稍等，【客户】它上一个月20多号，那不是不够一个月不够一个月，你不是不能按按天，不是按天扣吗？按天扣我一百多块钱，随便扣，应该还有钱，【坐席】嗯，帮您看一下先生，我这边看了一下，就是看到您这边12月份的显示的是也是收了，您是129元的先生，【客户】对啊，你你129，那十天不到你就收我129嘛，这新开的卡又不是说我一整月12月用了，你是应该是【坐席】嗯帮您看一下，对正常看到您这边是12月12月15号开的，对吧？开户时间2012年12月15号，中午11:15，【客户】开了，然后应该是20号激活的嘛，【坐席】嗯，我这边就是说只能看到您这个开户时间，先生就显示的是2010年的是，【客户】那就说你就按半个月扣，你也不可能130块钱给我扣完了，【坐席】嗯，就是说您针对这个费用不认可，对吧？我可以帮您向后台给您反馈先生，然后让后台人员联系您，您看可以吧，【客户】可以可以，嗯，【坐席】唉，那这边还有其他我能帮您的吗？先生，【客户】另外我这个现在有没有便宜点的套餐，因为我现在这边就说是无敌套餐，现在这边5G就没有55G信号都是4G，【坐席】嗯，我记得是说是您是用这个五一套餐，然后在那个5G的那个网络覆盖环境下使用的，5G手机，就可以使用5G的高速套餐，【客户】我知道，主要是现在我们这附近没有5G那个信号服务【坐席】然后套餐呢，就是说对，然后您现在不显示您是停机嘛，对吧先生，如果，如果您是要更改套餐，您这样，先生，我先帮您，我先帮您反馈您现在这个情况，然后这个情况处理之后呢，就会有后台给您给您回复，【客户】对，可以可以好的女士，【坐席】再次用这个套餐更改的信息，您看可以把他意见一下来，【客户】可以可以，嗯【坐席】唉，那这边还有其他可以帮您的吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯唉，好嘞，唉，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映自己在2020年12月15日开户，2020年12月20日使用此卡，现在产生欠费，客户对上月产生的129元套餐费用全额收取不认可，烦请后台处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问一下，我这号是上个月20号办的，刚交话费交了，是一百三一百五，我忘了为啥这一个月昨天通知我说又欠费一百多【坐席】帮您看一下啊，稍等，他说您现在是一个欠费的，是一个128元，对吧先生【客户】对啊，【坐席】啊，您这个呢就是说稍等，腾讯王卡5G版稍等，【客户】它上一个月20多号，那不是不够一个月不够一个月，你不是不能按按天，不是按天扣吗？按天扣我一百多块钱，随便扣，应该还有钱，【坐席】嗯，帮您看一下先生，我这边看了一下，就是看到您这边12月份的显示的是也是收了，您是129元的先生，【客户】对啊，你你129，那十天不到你就收我129嘛，这新开的卡又不是说我一整月12月用了，你是应该是【坐席】嗯帮您看一下，对正常看到您这边是12月12月15号开的，对吧？开户时间2012年12月15号，中午11:15，【客户】开了，然后应该是20号激活的嘛，【坐席】嗯，我这边就是说只能看到您这个开户时间，先生就显示的是2010年的是，【客户】那就说你就按半个月扣，你也不可能130块钱给我扣完了，【坐席】嗯，就是说您针对这个费用不认可，对吧？我可以帮您向后台给您反馈先生，然后让后台人员联系您，您看可以吧，【客户】可以可以，嗯，【坐席】唉，那这边还有其他我能帮您的吗？先生，【客户】另外我这个现在有没有便宜点的套餐，因为我现在这边就说是无敌套餐，现在这边5G就没有55G信号都是4G，【坐席】嗯，我记得是说是您是用这个五一套餐，然后在那个5G的那个网络覆盖环境下使用的，5G手机，就可以使用5G的高速套餐，【客户】我知道，主要是现在我们这附近没有5G那个信号服务【坐席】然后套餐呢，就是说对，然后您现在不显示您是停机嘛，对吧先生，如果，如果您是要更改套餐，您这样，先生，我先帮您，我先帮您反馈您现在这个情况，然后这个情况处理之后呢，就会有后台给您给您回复，【客户】对，可以可以好的女士，【坐席】再次用这个套餐更改的信息，您看可以把他意见一下来，【客户】可以可以，嗯【坐席】唉，那这边还有其他可以帮您的吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯唉，好嘞，唉，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映自己在2020年12月15日开户，2020年12月20日使用此卡，现在产生欠费，客户对上月产生的129元套餐费用全额收取不认可，烦请后台处理，谢谢！。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我这个手机号就是我能打出去，然后别人打不进来？【坐席】嗯，那边给您往进拨打的时候提示您什么呢，【客户】没有信号，对啥也不提示，直接就断了【坐席】是所有的号码都给您答不进来，那您往外拨打的那个信号也是正常满格的对吧【客户】对，对正常，【坐席】稍等，帮您查询一下，【客户】嗯，我去营业厅办理过一回改了一次卡，好了几分钟就不行了，他说建议我答客服做一个什么清卡重用，【坐席】嗯，您稍等，我帮您先查询一下，先生，目前看到您这个数号卡的状态都正常开通，我这边稍后把您这个后台的网络数据给数据给您刷新一下，您这边过5到10分钟关机重启一下，您再尝试一下好吧，【客户】嗯，好好嗯【坐席】嗯，还有其他问题吗？嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户********来电称，自己的手机不能接打电话，拨打10010人工客服说让我方为其做清卡重用，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方为其记录上报反馈，请相关部门及时核实处理并回复，谢谢！。
|
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我这个手机号就是我能打出去，然后别人打不进来？【坐席】嗯，那边给您往进拨打的时候提示您什么呢，【客户】没有信号，对啥也不提示，直接就断了【坐席】是所有的号码都给您答不进来，那您往外拨打的那个信号也是正常满格的对吧【客户】对，对正常，【坐席】稍等，帮您查询一下，【客户】嗯，我去营业厅办理过一回改了一次卡，好了几分钟就不行了，他说建议我答客服做一个什么清卡重用，【坐席】嗯，您稍等，我帮您先查询一下，先生，目前看到您这个数号卡的状态都正常开通，我这边稍后把您这个后台的网络数据给数据给您刷新一下，您这边过5到10分钟关机重启一下，您再尝试一下好吧，【客户】嗯，好好嗯【坐席】嗯，还有其他问题吗？嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户********来电称，自己的手机不能接打电话，拨打10010人工客服说让我方为其做清卡重用，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方为其记录上报反馈，请相关部门及时核实处理并回复，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机刚才收到一个短信，说是我已经超了20块钱的那个那个流量了，我这卡一下子就扣了20块钱了呀，【坐席】显示您超了133兆，仅供参考，【客户】对啊，那你们也没有短信提醒，那为啥直接就超了呀，【坐席】给您看一下您是怎么用的啊？先生这边帮您看一下给您发了呀，显示您当时在28号9点多的时候用完的，【客户】我没有收到短信啊，【坐席】没有稍等啊，【客户】不可能啊，我没有看啊，【坐席】我先看一下您是怎么用的，您应该是有今日头有一个华为网站，高德，华为应用市场使用的【客户】对啊，就你们一下就说超了，超了，超了70兆了就，【坐席】对，但是我看了一下，确实显示有这个使用记录，【客户】因为它你比如说它这个东西要有个御景啊，对不对？就是我比如说升到50兆或一百兆的时候就说这个马上要没了，因为我这个流量从来没超过，【坐席】这个还没有预警，那我这边看了一下，也确实有使用，如果您上网多的话，稍后您办一个流量包，考虑您的这个实际情况，也是第一次出现，针对您产生的这个费用，我们这边出于服务角度给您做一次性的处理，如果今后再出现此类问题，我们就不做处理了，后续您可以下载一个手机的APP，可以在这里面进行了解，每日的流量使用？【客户】噢，我现在一个月多少套餐呀，【坐席】您套餐是50的【客户】我知道我流量多少兆里边是，【坐席】流量，应该是七个G的国内流量，两个G的闲时流量【客户】好好，你意思是我现在想还有闲时流量没有？那国内的那流量了是吗【坐席】噢？对是的费用只扣一次，先生，如果今后再出现此类问题，我们就不做处理了，后期您不用的话，一定要把手机上那个不用的软件都给设置一下，这样也会减少您的这个费用产生，行，把手机上定位功能给关一下，或者是不用的软件都关一下，这样也可以，【客户】好好？【坐席】还有别的问题吗【客户】没了没了【坐席】好，那如果有问题您再致电好吧，费用的话会3到5天之内处理完毕，处理完毕之后规则是有短信通知的，如果没接到短信，可以随时打客服查一下，行，还有别的问题吗？先生，【客户】好没了，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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调账号码：******** 机主：某某人 ②调账账期：202101 ③我方承诺调账金额： 36.18 ④用户承担金额：0 ⑤业务名称；流量费 ⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机刚才收到一个短信，说是我已经超了20块钱的那个那个流量了，我这卡一下子就扣了20块钱了呀，【坐席】显示您超了133兆，仅供参考，【客户】对啊，那你们也没有短信提醒，那为啥直接就超了呀，【坐席】给您看一下您是怎么用的啊？先生这边帮您看一下给您发了呀，显示您当时在28号9点多的时候用完的，【客户】我没有收到短信啊，【坐席】没有稍等啊，【客户】不可能啊，我没有看啊，【坐席】我先看一下您是怎么用的，您应该是有今日头有一个华为网站，高德，华为应用市场使用的【客户】对啊，就你们一下就说超了，超了，超了70兆了就，【坐席】对，但是我看了一下，确实显示有这个使用记录，【客户】因为它你比如说它这个东西要有个御景啊，对不对？就是我比如说升到50兆或一百兆的时候就说这个马上要没了，因为我这个流量从来没超过，【坐席】这个还没有预警，那我这边看了一下，也确实有使用，如果您上网多的话，稍后您办一个流量包，考虑您的这个实际情况，也是第一次出现，针对您产生的这个费用，我们这边出于服务角度给您做一次性的处理，如果今后再出现此类问题，我们就不做处理了，后续您可以下载一个手机的APP，可以在这里面进行了解，每日的流量使用？【客户】噢，我现在一个月多少套餐呀，【坐席】您套餐是50的【客户】我知道我流量多少兆里边是，【坐席】流量，应该是七个G的国内流量，两个G的闲时流量【客户】好好，你意思是我现在想还有闲时流量没有？那国内的那流量了是吗【坐席】噢？对是的费用只扣一次，先生，如果今后再出现此类问题，我们就不做处理了，后期您不用的话，一定要把手机上那个不用的软件都给设置一下，这样也会减少您的这个费用产生，行，把手机上定位功能给关一下，或者是不用的软件都关一下，这样也可以，【客户】好好？【坐席】还有别的问题吗【客户】没了没了【坐席】好，那如果有问题您再致电好吧，费用的话会3到5天之内处理完毕，处理完毕之后规则是有短信通知的，如果没接到短信，可以随时打客服查一下，行，还有别的问题吗？先生，【客户】好没了，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "调账号码：********\t\t 机主：某某人\t\t\t\t②调账账期：202101\t\t\t\t③我方承诺调账金额： 36.18 \t\t\t\t④用户承担金额：0\t\t\t\t ⑤业务名称；流量费\t\t⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，昨天前天我给你们这反馈意见，怎么没人理我48小时了？【坐席】反馈的意见我给您看一下啊，请您稍等，我给您查一下，当时预留的手机号是您来电号码是吗，【客户】就就这手机手机号码，【坐席】嗯，好，请您稍等一下，【客户】正常应该都换点东西啊，我电脑应该多穿点出去，对我就看电视，我这底下它咋扣上没事，【坐席】嗯，请您稍等一下，这个昨天反映的问题是吗，前天呀，【客户】前天，星期日吧，【坐席】嗯，看一下啊，不好意思【客户】星期日新路营业厅，【坐席】星期一啊，【客户】好像信息也不行，不是今天今天今天星期四零三就停机，【坐席】您查一下啊，嗯好，【客户】嗯，然后啊，嗯，对对，那就行了，嗯【坐席】当时您留的联系电话是您来电号码吗？先生，当时您留的联系电话是您来电号码吗，【客户】啊？13四二6465535【坐席】嗯，不好意思，1342【客户】6465535五五，【坐席】646三五我给您查一下啊，【客户】我让你们回电就回这个，【坐席】嗯，我是需要您这个预留的联系电话，然后再查询这个单子，我给您看一下啊，【客户】对对对对对？【坐席】就是说那个上网流量费的问题是吗，【客户】对啊，老太老太太也不用这这手机就打就就打电话用别的什么都不用【坐席】您看一下，嗯，先生这样，要不然我给您重新记一下，给您反馈一下好吗？通过系统查询到，就是说那个无人接听，【客户】唉，我我我无无人接听的呀，【坐席】嗯，就是说我公司已经给您回电过，然后就是说那个无人接听，【客户】这样吧，那你给我改了电话【坐席】那我给您重新记一下好吧，然后就是说电话号码留您来的，而个号码您说，1352，嗯【客户】1352，087【坐席】0879495是您反映的，就是说这个流量费的问题是吧，【客户】9495，对对流量费问题还有一个，【坐席】我要改？【客户】你给我看这电话都有什么费用啊，【坐席】看哪个电话呀，【客户】就这就这就这手机，是有有一个来电显示吗，【坐席】嗯？手机没有来电显示的呀【客户】对啊，那您，您，您就您给我说，查一下那个月租费和那不合那个它的套餐费说什么【坐席】好，12月份您消费了，就是说您这个号码是有和宽带绑定在一起的，然后也有绑定固话，固话是有来电显示的【客户】啊，固话，有来电显示，【坐席】嗯，固话是有来电显示，然后手机是没有的【客户】你把那固话的来电显示给我设过去那个，嗯，提供了不要？【坐席】噢，取消那个来电显示是吧【客户】啊就是【坐席】***码的月租我给您看一下啊，请您稍等一下，请您稍等，正在为您查询，嗯，就是说您这个是就是说一个组合套餐，然后就是说它这个是和手机号码共同消费多少的【客户】啊？那那你把那个那那那是来电显示你给我关了，我不要它，【坐席】把来电显示关掉，对对？【客户】就我这有有手机，我用公共套餐138是是不是，【坐席】嗯，这个是需要验证您的相关信息的，请您提供一下您来电这个固话号码的这个机主姓名，嗯，机主姓名提供一下，【客户】********，某某人华，【坐席】稍后我将您电话转接身份证验证平台，请您根据语音提示输入身份证号行，您好，您的身份证验证已通过，请您稍等啊，【客户】你好，嗯【坐席】取消来电显示【客户】啊，你说？【坐席】您好，取消来电显示是吗？【客户】对取消来电显示它这套餐费是多少【坐席】16块钱，【客户】啊，那那行那行没事，还有没有别的优惠的了【坐席】没有再比这优惠的了，如果就是说现在的这个都是固话呢，是需要就是说那个收月租的月租的话，城市的话是二十一块6，如果就是说农村的话应该是15【客户】啊，对，这就是这就是农村的，【坐席】好，请您稍等一下，只是取消来电显示是吧，【客户】嗯？对对对对，不要没用，【坐席】嗯，您好，已经为您取消成功了，然后就是说您反映的那个流量费的问题呢，我再给您进行记录，请您后续呢，关注一下电话随时接听好吧，【客户】好好好？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没问题了，没问题，再见【坐席】好，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电查询********号码10-12月费用，详见工单：TS********，系统查询11月份产生上网流量费345.06元，12月产生15.39元，已按移动上网日志查询向用户解释，用户强烈不认可，称没有使用过，对产生的流量费不认可，请核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，昨天前天我给你们这反馈意见，怎么没人理我48小时了？【坐席】反馈的意见我给您看一下啊，请您稍等，我给您查一下，当时预留的手机号是您来电号码是吗，【客户】就就这手机手机号码，【坐席】嗯，好，请您稍等一下，【客户】正常应该都换点东西啊，我电脑应该多穿点出去，对我就看电视，我这底下它咋扣上没事，【坐席】嗯，请您稍等一下，这个昨天反映的问题是吗，前天呀，【客户】前天，星期日吧，【坐席】嗯，看一下啊，不好意思【客户】星期日新路营业厅，【坐席】星期一啊，【客户】好像信息也不行，不是今天今天今天星期四零三就停机，【坐席】您查一下啊，嗯好，【客户】嗯，然后啊，嗯，对对，那就行了，嗯【坐席】当时您留的联系电话是您来电号码吗？先生，当时您留的联系电话是您来电号码吗，【客户】啊？13四二6465535【坐席】嗯，不好意思，1342【客户】6465535五五，【坐席】646三五我给您查一下啊，【客户】我让你们回电就回这个，【坐席】嗯，我是需要您这个预留的联系电话，然后再查询这个单子，我给您看一下啊，【客户】对对对对对？【坐席】就是说那个上网流量费的问题是吗，【客户】对啊，老太老太太也不用这这手机就打就就打电话用别的什么都不用【坐席】您看一下，嗯，先生这样，要不然我给您重新记一下，给您反馈一下好吗？通过系统查询到，就是说那个无人接听，【客户】唉，我我我无无人接听的呀，【坐席】嗯，就是说我公司已经给您回电过，然后就是说那个无人接听，【客户】这样吧，那你给我改了电话【坐席】那我给您重新记一下好吧，然后就是说电话号码留您来的，而个号码您说，1352，嗯【客户】1352，087【坐席】0879495是您反映的，就是说这个流量费的问题是吧，【客户】9495，对对流量费问题还有一个，【坐席】我要改？【客户】你给我看这电话都有什么费用啊，【坐席】看哪个电话呀，【客户】就这就这就这手机，是有有一个来电显示吗，【坐席】嗯？手机没有来电显示的呀【客户】对啊，那您，您，您就您给我说，查一下那个月租费和那不合那个它的套餐费说什么【坐席】好，12月份您消费了，就是说您这个号码是有和宽带绑定在一起的，然后也有绑定固话，固话是有来电显示的【客户】啊，固话，有来电显示，【坐席】嗯，固话是有来电显示，然后手机是没有的【客户】你把那固话的来电显示给我设过去那个，嗯，提供了不要？【坐席】噢，取消那个来电显示是吧【客户】啊就是【坐席】***码的月租我给您看一下啊，请您稍等一下，请您稍等，正在为您查询，嗯，就是说您这个是就是说一个组合套餐，然后就是说它这个是和手机号码共同消费多少的【客户】啊？那那你把那个那那那是来电显示你给我关了，我不要它，【坐席】把来电显示关掉，对对？【客户】就我这有有手机，我用公共套餐138是是不是，【坐席】嗯，这个是需要验证您的相关信息的，请您提供一下您来电这个固话号码的这个机主姓名，嗯，机主姓名提供一下，【客户】********，某某人华，【坐席】稍后我将您电话转接身份证验证平台，请您根据语音提示输入身份证号行，您好，您的身份证验证已通过，请您稍等啊，【客户】你好，嗯【坐席】取消来电显示【客户】啊，你说？【坐席】您好，取消来电显示是吗？【客户】对取消来电显示它这套餐费是多少【坐席】16块钱，【客户】啊，那那行那行没事，还有没有别的优惠的了【坐席】没有再比这优惠的了，如果就是说现在的这个都是固话呢，是需要就是说那个收月租的月租的话，城市的话是二十一块6，如果就是说农村的话应该是15【客户】啊，对，这就是这就是农村的，【坐席】好，请您稍等一下，只是取消来电显示是吧，【客户】嗯？对对对对，不要没用，【坐席】嗯，您好，已经为您取消成功了，然后就是说您反映的那个流量费的问题呢，我再给您进行记录，请您后续呢，关注一下电话随时接听好吧，【客户】好好好？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没问题了，没问题，再见【坐席】好，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电查询********号码10-12月费用，详见工单：TS********，系统查询11月份产生上网流量费345.06元，12月产生15.39元，已按移动上网日志查询向用户解释，用户强烈不认可，称没有使用过，对产生的流量费不认可，请核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好先生，【客户】这几天我的网怎么一直这样呢？一直都赶紧给自己转换的，【坐席】网络慢，那手机信号都正常吗？先生，【客户】手机信号正常，就网速太慢【坐席】您是在这个位置吗？还是说在其他位置都是满的先生，【客户】都这个位置，其他的位置都好，【坐席】嗯，稍等看一下，有跟手机关机重启试过吗先生，【客户】我设过了？【坐席】还是不行，就是一样是吗，稍等，我看一下，那您现在是处在什么位置？先生您提供一下，我这边帮您看一下附近基站错误正常，【客户】对，我我现在在大兴区，【坐席】大兴区，嗯您说，【客户】嗯，嗯，是在南礼泉镇，【坐席】嗯，什么镇先生以前镇是吗【客户】以前？礼贤【坐席】以详，是一线还是以前，【客户】对李贤里，【坐席】李贤是吧噢，李贤镇是吗？嗯啊，您说是就礼贤镇这个位置是吧先生，【客户】对对对对，【坐席】嗯，稍等我看一下，嗯，帮您看了一下先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，然后我们对您反映的这个问题呢同时进行记录反馈，然后同时我公司也会持续优化这个网络，然后建议您关注一下后期的使用情况，可以吗？先生，【客户】行行行，【坐席】嗯，然后帮您看了一下，附近的话，基站的话是显示没有什么问题的，您这个位置，【客户】嗯，这几天怎么信息发微信信息都发不出去了都，【坐席】嗯，那这边的话我帮您刷新一下后台的数据，先生您稍后呢，过5到10分钟左右，您给这个手机关机，重启试一下，【客户】行行行【坐席】嗯，那您看还有什么其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好先生，【客户】这几天我的网怎么一直这样呢？一直都赶紧给自己转换的，【坐席】网络慢，那手机信号都正常吗？先生，【客户】手机信号正常，就网速太慢【坐席】您是在这个位置吗？还是说在其他位置都是满的先生，【客户】都这个位置，其他的位置都好，【坐席】嗯，稍等看一下，有跟手机关机重启试过吗先生，【客户】我设过了？【坐席】还是不行，就是一样是吗，稍等，我看一下，那您现在是处在什么位置？先生您提供一下，我这边帮您看一下附近基站错误正常，【客户】对，我我现在在大兴区，【坐席】大兴区，嗯您说，【客户】嗯，嗯，是在南礼泉镇，【坐席】嗯，什么镇先生以前镇是吗【客户】以前？礼贤【坐席】以详，是一线还是以前，【客户】对李贤里，【坐席】李贤是吧噢，李贤镇是吗？嗯啊，您说是就礼贤镇这个位置是吧先生，【客户】对对对对，【坐席】嗯，稍等我看一下，嗯，帮您看了一下先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，然后我们对您反映的这个问题呢同时进行记录反馈，然后同时我公司也会持续优化这个网络，然后建议您关注一下后期的使用情况，可以吗？先生，【客户】行行行，【坐席】嗯，然后帮您看了一下，附近的话，基站的话是显示没有什么问题的，您这个位置，【客户】嗯，这几天怎么信息发微信信息都发不出去了都，【坐席】嗯，那这边的话我帮您刷新一下后台的数据，先生您稍后呢，过5到10分钟左右，您给这个手机关机，重启试一下，【客户】行行行【坐席】嗯，那您看还有什么其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，我这个手机号想查一下咱们那个防御形成的卡，但是查出来总是说那个无查询结果是您那边需要操作一下吗【坐席】嗯，您稍等是无查询结果，就是说没有您的，没有显示您的行某某人录是吗？对对对，您稍等，嗯，您这是宣城卡对吧，嗯，联系电话，留您来电这个号码吧女士，然后我这边帮您把这个问题帮您记录一下，后续呢，会有工作人员跟您联系？【客户】对，需要多长时间呀，【坐席】噢，这个会在24小时之内给您回复的，然后我这边帮您加急处理一下，让他们尽快联系您，【客户】24小时内，【坐席】嗯，是的【客户】嗯，能快点吗？因为我们病人需要等，这马上要治疗，然后它需要查完了这个才能尽兴这个医院，【坐席】好，我我对我这边帮您处理一下，帮您这个情况也帮您说明一下好吧，【客户】好吧好吧【坐席】唉，好的女士，那感谢您的来电，请您帮我两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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用户称********扫码行程卡显示无记录，用户要求尽快处理，因为有病人需要尽快前往医院。烦请处理，谢谢。。
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[
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"from": "assistant",
"value": "用户称********扫码行程卡显示无记录，用户要求尽快处理，因为有病人需要尽快前往医院。烦请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我前天在答过一次这个电话，我就是说问了一下，就是我们这边啊，属于那个北京市房山区大石窝镇镇南阳村，但是老是河北网特别忙，我们现在到哪都走不了，今天我又补了一个小时，好一会才到那了，又是河北网又走不了，【坐席】之前有反映【客户】那边说给解决了，嗯什么【坐席】嗯，我说您这边之前是反馈过这个问题了，对吧，【客户】过了【坐席】看一下，【客户】说给弄了，弄了现在还不行，【坐席】稍等给您查询一下，离的河北进，所以就这边的话显示您这个是在河北这块是吧，【客户】对对我的问题我要出门哪也去不了啊，【坐席】对，确实是给您带来不便了，【客户】不是不变的，非常不便的？【坐席】嗯，那这样吧，这边把您问题的话及时再给您反馈一下，让后台这边话及时给您回复，您看一下怎么能及时帮您解决这个问题，您看这样可以吗，【客户】上次就是说给我回复就就没回复【坐席】没回复嘛，那我这边帮您备注一下，让他尽快回复一下您，最快的话今天回复这边的话，48小时回复您，对这边的话还是留您来电的号码好，那实在抱歉啊，不用客气了，那这边继续帮您反馈一下这个问题，嗯，感谢来电，嗯，祝生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映之前问题，详见工单：TS******** : 用户来电表示自己在房山区大石窝镇镇江营村，但是查询近14天行程一直显示有河北保定的基站信息，用户现在对此不认可，要求我方核实处理谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我前天在答过一次这个电话，我就是说问了一下，就是我们这边啊，属于那个北京市房山区大石窝镇镇南阳村，但是老是河北网特别忙，我们现在到哪都走不了，今天我又补了一个小时，好一会才到那了，又是河北网又走不了，【坐席】之前有反映【客户】那边说给解决了，嗯什么【坐席】嗯，我说您这边之前是反馈过这个问题了，对吧，【客户】过了【坐席】看一下，【客户】说给弄了，弄了现在还不行，【坐席】稍等给您查询一下，离的河北进，所以就这边的话显示您这个是在河北这块是吧，【客户】对对我的问题我要出门哪也去不了啊，【坐席】对，确实是给您带来不便了，【客户】不是不变的，非常不便的？【坐席】嗯，那这样吧，这边把您问题的话及时再给您反馈一下，让后台这边话及时给您回复，您看一下怎么能及时帮您解决这个问题，您看这样可以吗，【客户】上次就是说给我回复就就没回复【坐席】没回复嘛，那我这边帮您备注一下，让他尽快回复一下您，最快的话今天回复这边的话，48小时回复您，对这边的话还是留您来电的号码好，那实在抱歉啊，不用客气了，那这边继续帮您反馈一下这个问题，嗯，感谢来电，嗯，祝生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映之前问题，详见工单：TS******** :\t\t用户来电表示自己在房山区大石窝镇镇江营村，但是查询近14天行程一直显示有河北保定的基站信息，用户现在对此不认可，要求我方核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，这个是一个一系列的，是就是在九点多的时候啊，我这个网速不好使【坐席】嗯，嗯，【客户】唉，不好使，我不是想投诉网速的，我就想问问啊，咱们官方有没有什么能测测速的，然后我就达到这个打你们客服啊，找人工，唉呀，这不进来，【坐席】嗯嗯对，【客户】说是跟你讲好几遍，他告诉你们，把你挂了，我说我这卡那达达我都打完了，我说我谢谢了，唉，刚过十点告诉我说这人【坐席】再见人工服务，【客户】我只提供什么紧急的事，我这事我觉得不是很紧急，噢，那我试试吧，嗯，还是达不进去，然后我就听我记得有一投诉，这个案件我就摁进来了唉，当然不是手机了，就这么一个事，【坐席】嗯，给您带来不便，【客户】那我刚才我已经这个反馈到哪里的135，我向他们反馈了一下，唉，这个，嗯，他们说记下来了，嗯，嗯，你能不能解答我这个关于我家网速慢，我想测一次我的【坐席】对对，【客户】这个问题，【坐席】嗯，我帮您看一下宽带，是跟您这个手机号套餐吗？您要测速的话，我们有那个网上营业厅，网上营业厅有一个宽带专区，有个宽带测速，【客户】是非得是电脑还是手机也行，【坐席】您要侧电脑的网速肯定是得用电脑测的，手机测的是WIFI的网速，【客户】我就是WIFI，因为我呀，因为我电脑它也是WIFI连接，我也不是网线连？【坐席】嗯，因为我们这边的话只是有提供这个直联，然后测那个宽带的网速的平台就是营业厅，要不网上营业厅，很抱歉，您现在是使用过程中网速慢吗，【客户】我老家了不好使，【坐席】有时间规定吗？这个情况这个【客户】还有什么什么时候我就因为这不好使【坐席】就是，嗯，【客户】唉，我还要换路由器，又又重启路由器，也不行，我还换个新路由器，你知道吧，还不行，【坐席】嗯，那给您带来不便了，那这个问题我可以帮您转接一下我们宽带专家席，您需要吗现在我帮您看了一下【客户】您这保障啊，你给我转通了，我这不我用不了【坐席】的话，【客户】挂了【坐席】没关系，转的话他那边接不通，还是由我接听的，这您不用担心，这样您别挂电话，【客户】啊，那行，嗯嗯，待会再转【坐席】那我跟您说您，【客户】还有一个事，我不知道能不能帮我解决啊【坐席】您说，【客户】我呢，现在呀，有三个手机号码【坐席】嗯，嗯，【客户】唉，三个手机号码两个我用，这一个呢，是我们家老太太用的，我们家老太太都快80了，跟我说你说这手机啊，天天给你来信息，天天给你们来信息，一早联通来电信息，一充就联通来的信息，我不想让人家给我发信息，甭管是什么信息，除了我主动跟你们要比方说啊，这个你们不是有那个叫那个叫发短信查余量这个功能吗？对吧？除了我主动的要求的，和那个B区的那些地区的，比方说啊什么？这个余量提醒【坐席】嗯，嗯，【客户】唉，我觉得这是必须的什么验证码？这是必须的，对不对，【坐席】嗯嗯，【客户】我向你们申请一个验证码，不要给我发验证码，这是必须的，除了这种必须的，剩下的一律不要给我发短信【坐席】我这边可以帮您登记，然后我们这边有那种公益宣传类信息，可以给您做屏蔽，但是正常的？【客户】噢，不是公益宣传类的，全是公益宣传类的，没有一个中国联通跟我说，为了给我提供更完善的手机服务，中国联通推出手机管家免费版，包括防骚扰电话，拦截垃圾短信，它一条就是垃圾短信，这条对于我来说就是垃圾短信，它不是必须的，对不对【坐席】那您要不然把这问题帮您去上报，再麻烦您留个联系电话，【客户】唉啊，本机电话，【坐席】嗯好的帮您上报这个问题，【客户】唉，然后联联通秘书，这还有点用，是不是呢，嗯，你看我充了，嗯，等一会，您稍等啊，我投诉啊，嗯啊，行行，这个号码就查我说这个再见这个，嗯，咱们是这样，先帮我找一找那个，那个谁那个要连宽带那叫什么来着【坐席】专家席，【客户】装宽带那个那个唉，完之后那不行再输好吧【坐席】那我帮您转接，您别挂机稍等没关系，您稍等，您好，用户反馈宽带网速慢，宽带座机号是********，机主叫上线率，它说这个宽带网速慢，然后没有什么时间规律，通过系统检测了一下，显示线路没问题，然后用户要求转接，伤心说网速慢，【客户】青浦唉，行谢谢你啊，谢谢你【坐席】嗯，挂了，谢谢
总结：
Assistant:
|
用户来电要求我方为其屏蔽10010下发的除正常提醒以外的信息，向用户解释可以为其屏蔽公益类和重点业务宣传类信息，用户不认可，要求投诉，要求我方回复处理，烦请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，这个是一个一系列的，是就是在九点多的时候啊，我这个网速不好使【坐席】嗯，嗯，【客户】唉，不好使，我不是想投诉网速的，我就想问问啊，咱们官方有没有什么能测测速的，然后我就达到这个打你们客服啊，找人工，唉呀，这不进来，【坐席】嗯嗯对，【客户】说是跟你讲好几遍，他告诉你们，把你挂了，我说我这卡那达达我都打完了，我说我谢谢了，唉，刚过十点告诉我说这人【坐席】再见人工服务，【客户】我只提供什么紧急的事，我这事我觉得不是很紧急，噢，那我试试吧，嗯，还是达不进去，然后我就听我记得有一投诉，这个案件我就摁进来了唉，当然不是手机了，就这么一个事，【坐席】嗯，给您带来不便，【客户】那我刚才我已经这个反馈到哪里的135，我向他们反馈了一下，唉，这个，嗯，他们说记下来了，嗯，嗯，你能不能解答我这个关于我家网速慢，我想测一次我的【坐席】对对，【客户】这个问题，【坐席】嗯，我帮您看一下宽带，是跟您这个手机号套餐吗？您要测速的话，我们有那个网上营业厅，网上营业厅有一个宽带专区，有个宽带测速，【客户】是非得是电脑还是手机也行，【坐席】您要侧电脑的网速肯定是得用电脑测的，手机测的是WIFI的网速，【客户】我就是WIFI，因为我呀，因为我电脑它也是WIFI连接，我也不是网线连？【坐席】嗯，因为我们这边的话只是有提供这个直联，然后测那个宽带的网速的平台就是营业厅，要不网上营业厅，很抱歉，您现在是使用过程中网速慢吗，【客户】我老家了不好使，【坐席】有时间规定吗？这个情况这个【客户】还有什么什么时候我就因为这不好使【坐席】就是，嗯，【客户】唉，我还要换路由器，又又重启路由器，也不行，我还换个新路由器，你知道吧，还不行，【坐席】嗯，那给您带来不便了，那这个问题我可以帮您转接一下我们宽带专家席，您需要吗现在我帮您看了一下【客户】您这保障啊，你给我转通了，我这不我用不了【坐席】的话，【客户】挂了【坐席】没关系，转的话他那边接不通，还是由我接听的，这您不用担心，这样您别挂电话，【客户】啊，那行，嗯嗯，待会再转【坐席】那我跟您说您，【客户】还有一个事，我不知道能不能帮我解决啊【坐席】您说，【客户】我呢，现在呀，有三个手机号码【坐席】嗯，嗯，【客户】唉，三个手机号码两个我用，这一个呢，是我们家老太太用的，我们家老太太都快80了，跟我说你说这手机啊，天天给你来信息，天天给你们来信息，一早联通来电信息，一充就联通来的信息，我不想让人家给我发信息，甭管是什么信息，除了我主动跟你们要比方说啊，这个你们不是有那个叫那个叫发短信查余量这个功能吗？对吧？除了我主动的要求的，和那个B区的那些地区的，比方说啊什么？这个余量提醒【坐席】嗯，嗯，【客户】唉，我觉得这是必须的什么验证码？这是必须的，对不对，【坐席】嗯嗯，【客户】我向你们申请一个验证码，不要给我发验证码，这是必须的，除了这种必须的，剩下的一律不要给我发短信【坐席】我这边可以帮您登记，然后我们这边有那种公益宣传类信息，可以给您做屏蔽，但是正常的？【客户】噢，不是公益宣传类的，全是公益宣传类的，没有一个中国联通跟我说，为了给我提供更完善的手机服务，中国联通推出手机管家免费版，包括防骚扰电话，拦截垃圾短信，它一条就是垃圾短信，这条对于我来说就是垃圾短信，它不是必须的，对不对【坐席】那您要不然把这问题帮您去上报，再麻烦您留个联系电话，【客户】唉啊，本机电话，【坐席】嗯好的帮您上报这个问题，【客户】唉，然后联联通秘书，这还有点用，是不是呢，嗯，你看我充了，嗯，等一会，您稍等啊，我投诉啊，嗯啊，行行，这个号码就查我说这个再见这个，嗯，咱们是这样，先帮我找一找那个，那个谁那个要连宽带那叫什么来着【坐席】专家席，【客户】装宽带那个那个唉，完之后那不行再输好吧【坐席】那我帮您转接，您别挂机稍等没关系，您稍等，您好，用户反馈宽带网速慢，宽带座机号是********，机主叫上线率，它说这个宽带网速慢，然后没有什么时间规律，通过系统检测了一下，显示线路没问题，然后用户要求转接，伤心说网速慢，【客户】青浦唉，行谢谢你啊，谢谢你【坐席】嗯，挂了，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要求我方为其屏蔽10010下发的除正常提醒以外的信息，向用户解释可以为其屏蔽公益类和重点业务宣传类信息，用户不认可，要求投诉，要求我方回复处理，烦请尽快处理，谢谢。\n\n"
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总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。用户已经多次补卡、清卡，均无效，我部参照前期类似问题报信息化（如TS********），【回执】SA数据请联系集团的集中IOM 与 UDM平台核实 IOM无数据。无法联系请转沃工单到集中IOM处理，请协助处理。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机别人一直达不进来，然后的话我换过卡了，也换过手机了，你帮我查一下，快都快一个月了，还解决不了，不行我就要换网了【坐席】非常抱歉，先生给您造成不便了，同时我这边也帮咱看了一下，咱们这边显示卡的状态呢，都是没有问题的，您先不要着急，我这边呢，先将先生您这个情况呢，给您记录反馈一下那什么，【客户】不是反馈，已经的话都一个月了，那到底什么时候能给我返回啊？我已经达了达达这个电话都已经打了六七次了，他一直没给我反馈啊，【坐席】非常抱歉，先生确实给您造成不便了，您之前的时候也是有反馈过这个问题，咱们这边呢也是，嗯，当时有记录的，我这边呢，给您加急一下，先生，让咱们后台工作人员详细地帮他查一下，具体是什么原因，【客户】第一次反映到现在都已经两周了，所以没给我回复啊【坐席】嗯，咱们当时有工作人员给您拨打电话，但是没有接通的先生，【客户】那个沓沓电话就接不通，当然的话怎么怎么弄呢？就是别人所达给我的电话都达不通啊，【坐席】那先生您方便再换一部，能联系到您的电话吗？让咱们工作人员，【客户】我应该留了一次了，137705【坐席】********，********，嗯，那行，那我这边给您记录一下，让工作人员尽快来帮您解决这个问题【客户】77055，多长时间，【坐席】回电时间是在48个小时之内给您回电，【客户】48个小时，要我答多少次电话，从来没有过的话给我回的，【坐席】嗯，先生您放心，咱们这边记录下来，肯定会有工作人员给您回电话的，您保持您的电话畅通，注意接听一下咱们10010的外呼电话，【客户】好拜拜【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮忙评分，满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。用户已经多次补卡、清卡，均无效，我部参照前期类似问题报信息化（如TS********），【回执】SA数据请联系集团的集中IOM 与 UDM平台核实 IOM无数据。无法联系请转沃工单到集中IOM处理，请协助处理。。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我不知道我这个手机什么时候自己开通的五际业务啊，二十二十二十G流量的5G，【坐席】对49元包20个G的一个流量包？【客户】噢，我我我是自己自己开通的吗？什么时候开通的【坐席】我看一下稍等好，您这个时间是最早了，2020年的9月10号您看一下是不是？那那个时间有工作人员给您打电话，推荐过5G，【客户】没有？我印象里我一直一直不用5G的【坐席】嗯，我这边，【客户】然后是有人联系过，联系过，但是我一直不想用，我不知道他自己怎么开通的，因为最近这个流量，我以为你们那个奥运套餐业务自动升级了，所以那个流量升了，我现在仔细查，是个5G流量包，我没有订购五际流量包【坐席】嗯，这个确实是，嗯，有工作人员给您打过电话，主要是给您推荐的，应该是应该是都，【客户】都拒绝了的，我印象里是都取消了，【坐席】嗯，但是我这个，【客户】嗯，那你这个这个这个情况的话怎么处理啊【坐席】嗯，那您看这样行吧，先生，如果是针对于这个，嗯，您不知情办理的话，我这边可以为您记录反馈一下，让我们这边核实一下当时的一个具体情况，给您做一下回电处理，给您一个解决方案，可以吧先生，【客户】行行行，然后另外一个就是你给我把这个取消掉，下个月好吧，【坐席】嗯，我这边的话会给您一起记录的，这样的话，一个是取消的一个问题，一个是当时的一个办理的一个实际情况，这样一块给您回电处理，好吧先生，【客户】不对啊，我我我，因为我现在觉得这个30G流量结余的话，应该是从从上个月上从11月12月份开始的，12月份，我接到的那个流量，剩余情况就有异常，我以为是你们这个嗯，嗯，业务那个业套餐业务自动升级的，但是9月10月份我一直是在购买流量，就是超了之后我一直是4G在购买，流量，就是花十块钱，20块钱，30块钱买那个临时流量，我从来没有说9月份购买过5G这个我是可以确认的，你可以可以可以查我这个消费记录，我9月份10月份肯定购买过流量包，【坐席】对有购买【客户】您好，我看到我30G肯定够用，实际有时候个别月，可能那个今年的6789月是不够，但是我是购买，我从来我自己购买，我也不会购买5G的，你们这个肯定是自己人给我购买上的，我觉得，【坐席】嗯，那我这边的话给您反馈一下，让我们这边核实一下具体情况好吧先生【客户】嗯，你想一想，如果说9月份购买的话，我30G的流量，我自己的套餐，10G20G的流量包我肯定够啊，我不可能还购买了，这所以这个这个我自己都搞不明白，而且这个30G的这个流量，嗯，剩余的话是从上个月我才注意到你们发的短信，我这个流量结余异常，我当时还纳闷呢，【坐席】现在那行，那我这边的话大概了解您现在这个情况了，我会给您记录一下您的这个问题的，这样会有我们专门处理这个问题的，工作人员给您回电话，您注意接听一下好吧，【客户】嗯，好嗯？【坐席】好的先生，还有什么，【客户】那另外就是你给我把这个取消了，我正常用的话，一般的话是不会超过10G的？【坐席】嗯，那您嗯那行，那我这边取消的话，需要跟您核对一下信息，有这个手机号码修改后的服务密码吗，【客户】他要服务密码，唉呀，不太记得你，851201，你试一下，【坐席】嗯，嗯我这边的话需要为您转接，您在手机上输入试一下可以吧，【客户】噢，可以嗯，【坐席】请稍等，嗯您好先生，【客户】喂，嗯，没输入正确是吧【坐席】嗯，是成功了，我这边显示验证通过了，那我，给您取消了，先生取消之后的话，这个月您正常用，下个月的话就没有这个业务了，这个流量的话是用不完是不结转直接清零了，好吧，下个月，【客户】先生，噢噢，好好好的嗯，【坐席】行，那我这边取消了，这个问题是已经给您记录上报了，您后期注意接听一下，我们这边来电就行，好吧，麻烦您，【客户】嗯，可以可以，嗯？【坐席】唉，行好的先生，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，不需要了嗯【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请您稍后对服务评分满意的十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己并未办理过5G升级包49元20G流量业务，用户表示当时确实有人打电话推荐过但是都拒绝了，我某某人常向用户正常解释，用户要求我方核实办理的具体情况，请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我上就是前天反馈那个问题，到底怎么办啊？你们到现在也不给我回个电话，他说给我加急处理了，怎么到现在反馈呀【坐席】请您稍等，正在查询，女士您好，感谢耐心等待，您说，咱们本身是在支付宝上办理啊，礼包卡，但是它给咱们是派送的，那保卡补够是吗？对我办那个，【客户】李小宝卡，然后是19块钱一个月，然后它给我送过来的是29块钱的那个保卡普路，我不知道这两个之间有什么关系啊，我只知道我开了之后才知道这个里面都不一样？【坐席】没有人给您回复过是吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等我看看啊女士，您好，感谢耐心等待，非常抱歉，让您久等了，它是联系他们多次联系，都没有联系上，我再给您上报，让后台再联系您，您是在哪里下单的呢？这个号码我这个在哪下下单的是吗？对在支付宝上办理的，现在办理的是吧，【客户】您好，在太原用是不是稍等一下啊，坏了呢，您好，你妈看看吧，你帮我办吧【坐席】嗯，你你说我电脑下单了还是它【客户】哪个城市哪个地址给我们关？差点露到外头接吗？还是哪个月给我送的？【坐席】卡呀？不是就是咱们在哪在哪买的？那号是支付宝上买的是吧，【客户】对对对对对？【坐席】行，回电的话还回您这号是吗，【客户】对是的【坐席】行，请您稍等连接畅通，我再给您记录，让他尽快联系，您好吧，噢，行好吧，好的，那感谢来电再见
总结：
Assistant:
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********用户再次来电投诉此号不是自己想办理的套餐，详见之前工单：TS********，正常解释强烈不认可强烈要求投诉并坚持称自己选的就是小宝卡套餐，请核实回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，唉，我问一下我这个之前去过石家庄，但是我这个行业形成不正常，是14天就被停掉吗，现在已经过了14天，为什么在我这个手机还能查到，我这还去过石家庄呢，已经过了14天了？【坐席】噢，您是看到那个通讯通讯形成卡里边吗，【客户】形成大数据里边对？【坐席】然后您试试，因为它是过往的14天，从昨天往前算14天，您超过了吗【客户】是那那天我是五点尽在北京啊，但是现在还想着我去过石家庄的？【坐席】那个，您，那您是石家庄离离开山东的时候是几号的事了？您还记得吗，【客户】27号对，到今天正好14天啊【坐席】27，噢，对，嗯好噢，14天到今天正好刚过时间行，那您这情况我们再反馈查一下，看看啥原因没有更新，【客户】对，行行，您帮我看一下，嗯，【坐席】我们这核实然后给您，会给您回电的，【客户】行，好的，好的，谢谢【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见【客户】好了，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反馈行程卡上提示自己最近14天到访过石家庄，用户称自己是2020-12-27当天离开的石家庄，已经过去了14天行程卡没有为其删除石家庄的记录，用某某人为其更新，请贵部核实，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我们这个位置现在就是有一个有两个房间里边没有网是吗？答不出去电话，现在就在那两个房间里，可能信号不太好，【坐席】嗯，身边用户都没有信号呢，还是就您自己呢先生，【客户】只要是晋城那两个屋屋里都没有，不管是联通还是电信，还是咱们中国移动，还是咱们联通电信啊，移动都没有？【坐席】就直接没有信号，那这样吧，先生，您提供一下您的位置，我去查一下那边信号问题吧，北京市哪个区，【客户】北京市朝阳区，秀水南街道前是我知道？【坐席】嗯钱前是前后的前对吗【客户】对前前，【坐席】是潜水的钱对吧【客户】甜甜品的甜，【坐席】甜水园街道的什么位置呢，【客户】噢，秀***，【坐席】嗯是什***，然后呢，【客户】19号楼【坐席】19号楼的什么位置呢？几单元几号，【客户】底商链家地产？【坐席】链家地产，他是不是恋家地产很大呢？然后那家地产大概什么位置方便提供吗，【客户】是我们屋里边，【坐席】请您稍等，是打不了电话还是上不了网呢，【客户】达不了电话网就是没了，没没有就直接没有信号，【坐席】是一直信号不好呢，还是就近期刚发现信号不好？【客户】里边应该安了一个信号接收器，但是不知道是你们联通的还是移动的，你知道嘛，但是还是没有信号，因为我们办公需要用电话，所以说老总来答不出电话，你看看我们这块有没有之前的报修记录有吗，【坐席】嗯，因为您现在说的，我按照您现在呢去给您查，嗯，客户您好，您投诉去，您有基站建设计划，目前全镇这对这个设备检查调试，请您耐心等待，【客户】嗯，嗯，【坐席】咱们这边也会尽快处理的好吧？【客户】你们如果要是不行的话，有人上门来看了吗，【坐席】他们这边呢，也正在对这个设备结账调试，请您再耐心等待一下，【客户】行好？【坐席】行，那还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好不客气，应该做的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想看一下我现在这个这个手机号是什么套餐，【坐席】嗯，手机号码是什么套餐？是吗？先生【客户】嗯，我现在这个手机手机，【坐席】稍等，帮您一下，来电号码的话是一个199块钱的一个套餐，先生里面是包含了一千分钟60个G的流量？【客户】嗯，是5G套餐吗，【坐席】对5G的，【客户】嗯，对，那你你帮我投诉一下就是你们的人给我答了无数次电话，要给我换五际套餐，我都拒绝了，我说我没有5G手机，【坐席】嗯，嗯，【客户】对，我不用换5G套餐，但是我现在突然就变成了五际套餐？【坐席】是有人员给您答电话，然后办理的是吗，【客户】就是你们，你们的人经常给我答电话，就是让让我这个升级5G套餐，我说我没有5G手机，然后每次都拒绝了，但是我这一看这不对啊，怎么每个月都是199啊？你点开一看是一个五际套餐，我从来没有要办过，莫名其妙它自己就变成5G套餐了【坐席】然后您问题的话呢，我这边帮您反馈一下，后续会有我们后台，【客户】啊，我原来好像是那个什么11169的冰激凌套餐吧，【坐席】嗯，158的一个【客户】对啊，对，莫名其妙就变成了5G我没有5G手机，所以我一直都是拒绝的，怎么才能自动就跳成这样的吗，【坐席】行？那您的问题的话我这边帮您反馈一下，会有我们专人联系，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】麻烦，稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称，想要查询套餐，我方查询后向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称自己没有办理过畅越冰激凌5G套餐199元，用户称之前一直有外呼人员打电话办理但是没有同意就更改，用户对此强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。
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"value": "用户来电称，想要查询套餐，我方查询后向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称自己没有办理过畅越冰激凌5G套餐199元，用户称之前一直有外呼人员打电话办理但是没有同意就更改，用户对此强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，唉，就是我这个宽带里，就我这宽带不是有一个IPTV嘛，是确定是吧，就是那个看电视的那个那个，【坐席】，嗯，【客户】那个功能，那个我领了，那个里边不有那个什么65658，这个就这个流量不收啊，完了我我我点了那个，我领取了那个全家福，那个115的那个权益了，但是领完了它，它还是没有啊，能还是要收费啊【坐席】行完了115115，您是，【客户】领取的，是手机上的，【坐席】在这个VIP便宜啊，【客户】不是的【坐席】到呢，【客户】不是，这它不是在手机上能领吗？在微信里头没有公众号也能领吗？我这两周领了都不行，不知道咋回事，就说我？【坐席】您好因为取不了是吗【客户】您说这个？【坐席】会员权益领取不了吗，【客户】领取的了，但是领完之后他他没有那个剪那个，他那个服务还还没减免它三五吧还是还是要收费【坐席】3568没有减免，那个115的那个，他是我看一下啊，它是会员，咱也可以领取对应的会员权益，您说那个ID对会员权益的话，对会员权益的话，嗯，对那个是相对来说可以领取对应的VIP会员之类的，通过手机上可以用那个路由器，【客户】知道，我知道上个月已经领过了，就正常能使，但是这个月领了就不能正常使了，是这个意思？【坐席】您是说这个会员用不了是吗，已经领取成功了是吗，【客户】嗯？对，【坐席】我看一下啊，它应该跟那个3568没有关系啊，您是手机上的权益看一下？【客户】不是手机的，上个月我也是用这个，这个就得用手机上面领那个公众号，联通的公众号，完了那个领取那个天翼超超市痊愈，超市里的那个IP的那个，那个每月的负责每个月要领一次吗，【坐席】0310稍等，我看一下【客户】你知道这业务不，【坐席】稍等我看一下啊，115，谢谢，3568前头要选一是吗？那您稍等，我看一下啊，里面的资费，您说现在这个会员权益的话还是收费的是吗？没有给您减免是吗，【客户】嗯？对我我已经领取了，但是它还是显示不能用，就这意思？【坐席】3568用不了是吗？等一下啊，48小时之内就是48号，那个宽带编码首页只能赠送一次钱，那您这个问题我这边给您登记上报一下，让后台帮您核实一下，如果联系您的话，联系您来电的这个号就行，是吗，【客户】那还是不行啊，对联系这个就行【坐席】嗯，好的，那您保持电话通畅，稍后会有咱们后台部门与您电话联系，帮您处理这个问题的，嗯，好的，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映办理全家福115元档，通过微信公众号号选择115特权，领取不成功，要求核实回复，请处理谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，唉，就是我这个宽带里，就我这宽带不是有一个IPTV嘛，是确定是吧，就是那个看电视的那个那个，【坐席】，嗯，【客户】那个功能，那个我领了，那个里边不有那个什么65658，这个就这个流量不收啊，完了我我我点了那个，我领取了那个全家福，那个115的那个权益了，但是领完了它，它还是没有啊，能还是要收费啊【坐席】行完了115115，您是，【客户】领取的，是手机上的，【坐席】在这个VIP便宜啊，【客户】不是的【坐席】到呢，【客户】不是，这它不是在手机上能领吗？在微信里头没有公众号也能领吗？我这两周领了都不行，不知道咋回事，就说我？【坐席】您好因为取不了是吗【客户】您说这个？【坐席】会员权益领取不了吗，【客户】领取的了，但是领完之后他他没有那个剪那个，他那个服务还还没减免它三五吧还是还是要收费【坐席】3568没有减免，那个115的那个，他是我看一下啊，它是会员，咱也可以领取对应的会员权益，您说那个ID对会员权益的话，对会员权益的话，嗯，对那个是相对来说可以领取对应的VIP会员之类的，通过手机上可以用那个路由器，【客户】知道，我知道上个月已经领过了，就正常能使，但是这个月领了就不能正常使了，是这个意思？【坐席】您是说这个会员用不了是吗，已经领取成功了是吗，【客户】嗯？对，【坐席】我看一下啊，它应该跟那个3568没有关系啊，您是手机上的权益看一下？【客户】不是手机的，上个月我也是用这个，这个就得用手机上面领那个公众号，联通的公众号，完了那个领取那个天翼超超市痊愈，超市里的那个IP的那个，那个每月的负责每个月要领一次吗，【坐席】0310稍等，我看一下【客户】你知道这业务不，【坐席】稍等我看一下啊，115，谢谢，3568前头要选一是吗？那您稍等，我看一下啊，里面的资费，您说现在这个会员权益的话还是收费的是吗？没有给您减免是吗，【客户】嗯？对我我已经领取了，但是它还是显示不能用，就这意思？【坐席】3568用不了是吗？等一下啊，48小时之内就是48号，那个宽带编码首页只能赠送一次钱，那您这个问题我这边给您登记上报一下，让后台帮您核实一下，如果联系您的话，联系您来电的这个号就行，是吗，【客户】那还是不行啊，对联系这个就行【坐席】嗯，好的，那您保持电话通畅，稍后会有咱们后台部门与您电话联系，帮您处理这个问题的，嗯，好的，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映办理全家福115元档，通过微信公众号号选择115特权，领取不成功，要求核实回复，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我在那个健康，为什么找不到情况呀？【坐席】嗯请问刚才没听清您说什么那个电话号码是吗，【客户】对对对，嗯，你好，就是我这个【坐席】至少到您那个电话号码怎么了？是，【客户】您要转过去形成？【坐席】找不到形成，他没有显示，就是您所在的那个经过什么什么省，是那个地区的位置，对吧，【客户】嗯，不是就是没有数据，没有全程数据？【坐席】没有形成数据，是您这个尾号绑定的这个6456的这个对吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，不能啊，我看一下手机的状态也正常，我看一下啊，【客户】对这两天一直开机呢，我上次去那个保洁员工商所办事就没有，但是另外一个手机那个176那个号就有，嗯，然后今天这个这两个号都没有了【坐席】都没有我看一下啊，我这边系统显示状态是正常，没有异常的，那您就您这个之前的话，有没有支持手机卡放在其他手机里面充值【客户】查上个月没有啊，不用不用了，那个短号？【坐席】网络也正常啊，那您他这手机是您的上网功能，他都可以正常使用吗就是您手机正常上网都可以正常使用，【客户】什么，我看上个月啊，【坐席】像您这个就是今天早晨，就是您之前有没有这种情况，情况没有发生过先生，【客户】我上次去那个北京工商局的那个朝阳工商局的时候有这种情况，但是我另外一个手机号136那个连身份证号码就就可以显示那我的行程？【坐席】然后呢，【客户】那个185这就显示不了，然后到今天的时候，这两个都显示不了了，【坐席】嗯，行，那您这样吧，我这边【客户】嗯那个？【坐席】状态呢，确实是没有什么问题的，然后这个问题呢，我给您上报一下，让后台给您核实，然后给您一个答复，那那个联系电话就留您本机来电，这号码您看可以吗，【客户】对对对对对你就应该明天就今天晚上飞机，你们这个我怕一会那个等我去海南说人家银行的系统呢，再见啊，嗯，【坐席】好，那这样吧，我给您报上去了，之后的话呢，您打电话时候您注意接听一下，【客户】对，然后到达5号下飞机以后，【坐席】请问什么可以帮您，【客户】你说我那个流流量是有的，【坐席】感谢您来电【客户】唉，好的，谢谢你
总结：
Assistant:
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客户来电表示行程卡没有显示行程显示！之前也有这种情况！前台正常业务规则解释客户强烈不认可 客户表示影响自己日常使用！烦请后台人员处理 谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我在那个健康，为什么找不到情况呀？【坐席】嗯请问刚才没听清您说什么那个电话号码是吗，【客户】对对对，嗯，你好，就是我这个【坐席】至少到您那个电话号码怎么了？是，【客户】您要转过去形成？【坐席】找不到形成，他没有显示，就是您所在的那个经过什么什么省，是那个地区的位置，对吧，【客户】嗯，不是就是没有数据，没有全程数据？【坐席】没有形成数据，是您这个尾号绑定的这个6456的这个对吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，不能啊，我看一下手机的状态也正常，我看一下啊，【客户】对这两天一直开机呢，我上次去那个保洁员工商所办事就没有，但是另外一个手机那个176那个号就有，嗯，然后今天这个这两个号都没有了【坐席】都没有我看一下啊，我这边系统显示状态是正常，没有异常的，那您就您这个之前的话，有没有支持手机卡放在其他手机里面充值【客户】查上个月没有啊，不用不用了，那个短号？【坐席】网络也正常啊，那您他这手机是您的上网功能，他都可以正常使用吗就是您手机正常上网都可以正常使用，【客户】什么，我看上个月啊，【坐席】像您这个就是今天早晨，就是您之前有没有这种情况，情况没有发生过先生，【客户】我上次去那个北京工商局的那个朝阳工商局的时候有这种情况，但是我另外一个手机号136那个连身份证号码就就可以显示那我的行程？【坐席】然后呢，【客户】那个185这就显示不了，然后到今天的时候，这两个都显示不了了，【坐席】嗯，行，那您这样吧，我这边【客户】嗯那个？【坐席】状态呢，确实是没有什么问题的，然后这个问题呢，我给您上报一下，让后台给您核实，然后给您一个答复，那那个联系电话就留您本机来电，这号码您看可以吗，【客户】对对对对对你就应该明天就今天晚上飞机，你们这个我怕一会那个等我去海南说人家银行的系统呢，再见啊，嗯，【坐席】好，那这样吧，我给您报上去了，之后的话呢，您打电话时候您注意接听一下，【客户】对，然后到达5号下飞机以后，【坐席】请问什么可以帮您，【客户】你说我那个流流量是有的，【坐席】感谢您来电【客户】唉，好的，谢谢你\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电表示行程卡没有显示行程显示！之前也有这种情况！前台正常业务规则解释客户强烈不认可 客户表示影响自己日常使用！烦请后台人员处理 谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我想，嗯，我想问一下，就是我今天收到一个短信说我订购了，咱这有个什么29元的那个什么流量包，【坐席】嗯对，【客户】稍等一下，【坐席】在9月20号就订购了，然后这流量包是自动自动续订的，如果您不取消的话，是长期有效的，【客户】那现在这个情况就是说我记得我应该是上个月就打电话跟你们说取消了，然后你们说就上个月月底就结束就取消，然后这个月为什么又续上？【坐席】上个月达这边客服说给您取消了是吗？稍等给您看一下，我想查询上个月没有来电记录呀，您之前是用哪个号码来电的呀【客户】就是这个，要不然就上上个月？【坐席】本机号是吧，稍等，对12月份的话是有过来电祝，之前是让客服给您取消的是吗，【客户】对啊，那为什么一直到现在都没有取消啊，【坐席】显示但是没有取消记录，如果是当时要求取消，没有给您取消，我这边先给您取消吧，然后您这个费用问题呢，三个月的，我这边给您做个调整，然后钱就不收您的了，然后钱呢，会在3到5个工作日之内会退回去的好吧，【客户】嗯，就三个月的对吧【坐席】啊，对这三个月的对，唉，行，那我先给您取消一下吧，需要跟您核一下信息，您这个手机的服务密码之前设置过吗？六位的不接到了，那您说一下那个机主姓名【客户】好弘扬，【坐席】对，然后那个身份证地址您说一下，我给您对一下就行，【客户】嗯嗯，是大学活动，【坐席】对我上个月对行，然后那个身份证号码我给您转接过去，您根据这个语音提示输一下好吧，好给您转过去了，嗯，嗯，您好，验证通过了，稍等一下啊，行号码跟您确认一下，前三个176，后面是8787，【客户】嗯，嗯，【坐席】流量包已经给您取消成功了，这是本月月底失效，然后下个月不会再扣费了，然后钱呢，会在3到5个工作日之内给您退回去的好吧，【客户】好行，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没了，谢谢【坐席】行不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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来电针对12月份-2月份办理的大流量权益包费用不认可，称自己已经取消了但为何还在扣费，通过系统查询业务并未取消，解释不认可，因前期无减免记录，承诺为用户减免87元，请处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我想，嗯，我想问一下，就是我今天收到一个短信说我订购了，咱这有个什么29元的那个什么流量包，【坐席】嗯对，【客户】稍等一下，【坐席】在9月20号就订购了，然后这流量包是自动自动续订的，如果您不取消的话，是长期有效的，【客户】那现在这个情况就是说我记得我应该是上个月就打电话跟你们说取消了，然后你们说就上个月月底就结束就取消，然后这个月为什么又续上？【坐席】上个月达这边客服说给您取消了是吗？稍等给您看一下，我想查询上个月没有来电记录呀，您之前是用哪个号码来电的呀【客户】就是这个，要不然就上上个月？【坐席】本机号是吧，稍等，对12月份的话是有过来电祝，之前是让客服给您取消的是吗，【客户】对啊，那为什么一直到现在都没有取消啊，【坐席】显示但是没有取消记录，如果是当时要求取消，没有给您取消，我这边先给您取消吧，然后您这个费用问题呢，三个月的，我这边给您做个调整，然后钱就不收您的了，然后钱呢，会在3到5个工作日之内会退回去的好吧，【客户】嗯，就三个月的对吧【坐席】啊，对这三个月的对，唉，行，那我先给您取消一下吧，需要跟您核一下信息，您这个手机的服务密码之前设置过吗？六位的不接到了，那您说一下那个机主姓名【客户】好弘扬，【坐席】对，然后那个身份证地址您说一下，我给您对一下就行，【客户】嗯嗯，是大学活动，【坐席】对我上个月对行，然后那个身份证号码我给您转接过去，您根据这个语音提示输一下好吧，好给您转过去了，嗯，嗯，您好，验证通过了，稍等一下啊，行号码跟您确认一下，前三个176，后面是8787，【客户】嗯，嗯，【坐席】流量包已经给您取消成功了，这是本月月底失效，然后下个月不会再扣费了，然后钱呢，会在3到5个工作日之内给您退回去的好吧，【客户】好行，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没了，谢谢【坐席】行不客气，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "来电针对12月份-2月份办理的大流量权益包费用不认可，称自己已经取消了但为何还在扣费，通过系统查询业务并未取消，解释不认可，因前期无减免记录，承诺为用户减免87元，请处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我上回反映那个说的西番莲，我襄汾这个没有信号，那个怎么没给我回复呢，【坐席】稍等帮您看一下，那天那早都那时候还来的，不是联通办十三零万家，【客户】我明白，【坐席】万年屯村，【客户】对头一个点都没有信号，因为手机连一打打不通，往出打也打不出去，【坐席】达电话打不通【客户】打不出去，根本就一打就那个那那个调调一格，【坐席】信号是满格的吗？先生【客户】信号不满呢，【坐席】行以前怎么样呢，【客户】不满？以前以前就能够跟我反映好几回了？【坐席】那这边的话给您，嗯，记录反馈一下，让后台工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】我头十多天反馈就就就给我反馈过来，反馈信息出来了，我好几个电话都没接到，也打不出去，【坐席】这边的话再帮您记录，反馈一下先生这边帮您看到了您之前反馈的这个问题了，【客户】对你要再不给我解决，我就打1239了【坐席】这边的话那联系电话您留一个，【客户】186，107的【坐席】嗯来电【客户】152的？【坐席】号码对吗，【客户】对，我再给你说，我拿个那个还有一号********她她她家的连信号都没有，一点都没有，【坐席】您好先生【客户】重启好几家都没有？【坐席】您好先生这边的话给您反馈一下，您这个是同一个地址的对吗？那这边的话就把您这个手机号码的这个问题给您反馈一下，然后联系电话，留您来电的这个号码对吗，【客户】对浏浏览过程呐，那加我老人家也没有？【坐席】那您看是留哪个电话呢，【客户】流那个流量【坐席】嗯，那留您来电的这个号码好，然后工作人员会在48小时之内跟您联系，您注意接听一下【客户】啊啊，你要再不联系我就打1239了，不是一年多了这个，【坐席】明白您的意思，理解您的心情，这边给您反馈一下，然后工作人员会在48小时之内跟您联系，然后您注意接听一下电话，【客户】好了好了？【坐席】那还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】感谢来电，稍后请对我服务评价，按个十分满意，谢谢，祝您春节快乐，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我上回反映那个说的西番莲，我襄汾这个没有信号，那个怎么没给我回复呢，【坐席】稍等帮您看一下，那天那早都那时候还来的，不是联通办十三零万家，【客户】我明白，【坐席】万年屯村，【客户】对头一个点都没有信号，因为手机连一打打不通，往出打也打不出去，【坐席】达电话打不通【客户】打不出去，根本就一打就那个那那个调调一格，【坐席】信号是满格的吗？先生【客户】信号不满呢，【坐席】行以前怎么样呢，【客户】不满？以前以前就能够跟我反映好几回了？【坐席】那这边的话给您，嗯，记录反馈一下，让后台工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】我头十多天反馈就就就给我反馈过来，反馈信息出来了，我好几个电话都没接到，也打不出去，【坐席】这边的话再帮您记录，反馈一下先生这边帮您看到了您之前反馈的这个问题了，【客户】对你要再不给我解决，我就打1239了【坐席】这边的话那联系电话您留一个，【客户】186，107的【坐席】嗯来电【客户】152的？【坐席】号码对吗，【客户】对，我再给你说，我拿个那个还有一号********她她她家的连信号都没有，一点都没有，【坐席】您好先生【客户】重启好几家都没有？【坐席】您好先生这边的话给您反馈一下，您这个是同一个地址的对吗？那这边的话就把您这个手机号码的这个问题给您反馈一下，然后联系电话，留您来电的这个号码对吗，【客户】对浏浏览过程呐，那加我老人家也没有？【坐席】那您看是留哪个电话呢，【客户】流那个流量【坐席】嗯，那留您来电的这个号码好，然后工作人员会在48小时之内跟您联系，您注意接听一下【客户】啊啊，你要再不联系我就打1239了，不是一年多了这个，【坐席】明白您的意思，理解您的心情，这边给您反馈一下，然后工作人员会在48小时之内跟您联系，然后您注意接听一下电话，【客户】好了好了？【坐席】那还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】感谢来电，稍后请对我服务评价，按个十分满意，谢谢，祝您春节快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，好的我知道了【坐席】唉，您好，嗯您说【客户】我在这个手机APP上登录取得验证码的短信一直发不出来呢？【坐席】我，您是说收取这个手机号码无法正常收取短信是吧，对，嗯，能往外发吗，【客户】我没事，我不知道，【坐席】嗯，那最近的话有没有其他人用手机给您发过短信，【客户】嗯，发短信查，【坐席】嗯就是手机号码给您发短信有发过吗？还是说一直都只是没有没有试过短信的这个功能修过呀，出国是可以正常收到，只是验证码收不到对吧，嗯行，您稍等一下，这边显示的话，手机号码的这个接收短信的功能是正常的，如果要是说您收不到验证码，您这边的话，嗯，您是上手机营业厅有什么着急的时间是需要办理吗？我看一下人工这边能不能先帮您办，然后这个接收短信的问题我帮您上报了，已经让后台的这个技术人员给您核实以后回复您185的电话，【客户】我就看看，就这套餐我用不用改改，【坐席】嗯，我可以先帮您介绍一下，然后等这个工作人员给您核实了这个验证码的问题以后，他会给您回复，然后您到时候想改，也可以在通过手机营业厅再了解一下，我先帮您介绍一下您具体的套餐，然后这个的话是每个月月租58块钱，然后里面包含的是600分钟的国内语音通话，50条短信有十个G的国内流量，这个就是您整体的套餐了，【客户】我要了解一下新的有没有新的套餐，我想了解？【坐席】噢，行，那您新的套餐的话，如果要是说您这个想用这么多分钟数和流量的，然后价格都比您这个要贵，然后其他的我也可以给您大概介绍一下，或者是说您等着，咱们这边工作人员联系了您，以后短信正常了以后您再登录查也行，您看是怎么着，【客户】嗯，以后再说吧，嗯【坐席】嗯，行，然后这边的话，短信的话问题已经上报了，您注意接听电话就行，你给我发一条短信，【客户】我看看啊【坐席】行，那我这边给您发一条，看能否收到，您稍等，我给您发了一条您的话费的情况，然后您看收到了吗？没有，没有收到情况，行，那这边的话让他们尽快给您核实核实以后给您回复，嗯，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法接收短信，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，好的我知道了【坐席】唉，您好，嗯您说【客户】我在这个手机APP上登录取得验证码的短信一直发不出来呢？【坐席】我，您是说收取这个手机号码无法正常收取短信是吧，对，嗯，能往外发吗，【客户】我没事，我不知道，【坐席】嗯，那最近的话有没有其他人用手机给您发过短信，【客户】嗯，发短信查，【坐席】嗯就是手机号码给您发短信有发过吗？还是说一直都只是没有没有试过短信的这个功能修过呀，出国是可以正常收到，只是验证码收不到对吧，嗯行，您稍等一下，这边显示的话，手机号码的这个接收短信的功能是正常的，如果要是说您收不到验证码，您这边的话，嗯，您是上手机营业厅有什么着急的时间是需要办理吗？我看一下人工这边能不能先帮您办，然后这个接收短信的问题我帮您上报了，已经让后台的这个技术人员给您核实以后回复您185的电话，【客户】我就看看，就这套餐我用不用改改，【坐席】嗯，我可以先帮您介绍一下，然后等这个工作人员给您核实了这个验证码的问题以后，他会给您回复，然后您到时候想改，也可以在通过手机营业厅再了解一下，我先帮您介绍一下您具体的套餐，然后这个的话是每个月月租58块钱，然后里面包含的是600分钟的国内语音通话，50条短信有十个G的国内流量，这个就是您整体的套餐了，【客户】我要了解一下新的有没有新的套餐，我想了解？【坐席】噢，行，那您新的套餐的话，如果要是说您这个想用这么多分钟数和流量的，然后价格都比您这个要贵，然后其他的我也可以给您大概介绍一下，或者是说您等着，咱们这边工作人员联系了您，以后短信正常了以后您再登录查也行，您看是怎么着，【客户】嗯，以后再说吧，嗯【坐席】嗯，行，然后这边的话，短信的话问题已经上报了，您注意接听电话就行，你给我发一条短信，【客户】我看看啊【坐席】行，那我这边给您发一条，看能否收到，您稍等，我给您发了一条您的话费的情况，然后您看收到了吗？没有，没有收到情况，行，那这边的话让他们尽快给您核实核实以后给您回复，嗯，不客气，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法接收短信，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你们这电话是都忙着没人接电话吗【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，先生给您带来不便，您看您是要咨询什么问题呢？先生？【客户】不是带来不带来不便，我都打了一个多小时了都没人接，老是给我挂断，你们谈是怎么回事【坐席】嗯，您稍等一下先生，【客户】八兆，他们打一小时都没人接，它是客气【坐席】嗯，先生，这个确实可能这个业务繁忙，给您带来不便，您看您，【客户】不是你们业务是多少繁忙，我想问问我问问有多繁忙，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉了先生？【客户】跟你们这打一电话问点事，打了一小时，你说烦不烦我就问问你，要是你烦不烦，你们有没有投啊？【坐席】嗯，这个这个确实非常抱歉，先生，因为10010客服是我公司对外的统一服务，统一服务热线绿化，我烦忙时会出现这个接通率降低的情况，对吗【客户】那我问问您事我问问你，我答电话打了一半挂断是怎么回事？你能给我解释解释吗？【坐席】的？您是说接打电话接到一半给您挂断了是吗？【客户】不是接打电话直接打到一半，就是往达人工客服让我等待四个零声就挂断是怎么回事，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉了先生，嗯，这个与会反面时可能会出现这个接通率降低的情况，对此我们正在完善，您也可以关注这个中国联通北京客服微信公众号，享受这个读者自助服务，【客户】嗯服务你们你们，你们有没有投诉平台我问问？【坐席】嗯，您现在是要反映这个热线转人工转不进去是吗，嗯，先生那那这样针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，嗯，联系电话，【客户】对，你多长时间给我回话，我就问问多长时间能给我回复，【坐席】我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，您看行吗？先生，【客户】可以你给我留，我留座机电话，让他给我回复吧，【坐席】嗯，联系电话，您提供一下先生********是吗，【客户】********？对对【坐席】嗯，那好，您还有其他联通业务问题需要咨询吗？先生，【客户】有咨询，我想问问我在支付宝交了费，能不能从咱们这边退费啊，【坐席】嗯，正常情况下是可以开发票的，【客户】嗯，能开电子票，还是上营业厅去拿传票，转去拿股票，【坐席】嗯，您可以开具这个电子发票的，在咱们人工这边，您也可以在这个中国联通手机营业厅上，自己就自行开具这个发票？【客户】嗯，可以开发票是吧【坐席】嗯，对，【客户】噢，然后还有一个问题，就是我这边缴了费开始的时候欠了应该是一天的费用，缴完费以后多长时间的网能连得上？【坐席】嗯，就是交费之后，这个，嗯，之前因为这个没有交费网断了，现在是问交完费之后多长时间开是吗，嗯，您稍等先生，我这边给您看一下，您稍等一下先生，【客户】对，嗯，好，好，你稍等一会啊，【坐席】您好，嗯，这个的话您正常交完费之后您再重启一下这个过呃隔一段时间就可以正常上网了先生？【客户】你好重启路由器是吗，【坐席】对，重启一下，然后那您再耐心等待一下，这个隔一段时间就可以正常上网了先生，【客户】嗯嗯嗯，你能告诉我你们那投诉投诉电话吗？我不投诉你，我投诉你们公司，【坐席】嗯，您这个要投诉的话，我这边可以给您记录反馈的先生，【客户】嗯，记录反馈的话【坐席】嗯，我这边给您记录反馈之后，后期有专人跟您联系的，您现在是针对这个热线，就是客服热线转人工转不进去，让您等待时间太长，这个问题不认可是吗？先生，【客户】对答了一个小时，我从9:40多开始打到打到十点多，10:40【坐席】嗯，这先生针对您这个情况，我这边给您记录反馈，后期有专人跟您联系的，您保持联系电话畅通，后期接听一下电话先生，【客户】多，嗯，行得多长时间，【坐席】嗯，正常24到48小时之内会给您回复的，【客户】尽快吧，能不能在今天晚上你们下班前给我回复？【坐席】嗯，我这边给您备注一下吧，先生，今天晚上是吗，【客户】对，今天晚上你们下班前，【坐席】嗯，这样先生，我这边给您备注一下，让他尽快跟您联系，还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】你告诉我你工号【坐席】嗯，我的工号是5689对，还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】5689没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，请您在稍后为我的服务评价之后，给我打个满意，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈客服热线转人工总是转不进去，让用户等待时长太长，我方按照知识库路径正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方上报核实，并在今天晚上下班前联系用户，我方未承诺，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你们这电话是都忙着没人接电话吗【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，先生给您带来不便，您看您是要咨询什么问题呢？先生？【客户】不是带来不带来不便，我都打了一个多小时了都没人接，老是给我挂断，你们谈是怎么回事【坐席】嗯，您稍等一下先生，【客户】八兆，他们打一小时都没人接，它是客气【坐席】嗯，先生，这个确实可能这个业务繁忙，给您带来不便，您看您，【客户】不是你们业务是多少繁忙，我想问问我问问有多繁忙，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉了先生？【客户】跟你们这打一电话问点事，打了一小时，你说烦不烦我就问问你，要是你烦不烦，你们有没有投啊？【坐席】嗯，这个这个确实非常抱歉，先生，因为10010客服是我公司对外的统一服务，统一服务热线绿化，我烦忙时会出现这个接通率降低的情况，对吗【客户】那我问问您事我问问你，我答电话打了一半挂断是怎么回事？你能给我解释解释吗？【坐席】的？您是说接打电话接到一半给您挂断了是吗？【客户】不是接打电话直接打到一半，就是往达人工客服让我等待四个零声就挂断是怎么回事，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉了先生，嗯，这个与会反面时可能会出现这个接通率降低的情况，对此我们正在完善，您也可以关注这个中国联通北京客服微信公众号，享受这个读者自助服务，【客户】嗯服务你们你们，你们有没有投诉平台我问问？【坐席】嗯，您现在是要反映这个热线转人工转不进去是吗，嗯，先生那那这样针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，嗯，联系电话，【客户】对，你多长时间给我回话，我就问问多长时间能给我回复，【坐席】我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，您看行吗？先生，【客户】可以你给我留，我留座机电话，让他给我回复吧，【坐席】嗯，联系电话，您提供一下先生********是吗，【客户】********？对对【坐席】嗯，那好，您还有其他联通业务问题需要咨询吗？先生，【客户】有咨询，我想问问我在支付宝交了费，能不能从咱们这边退费啊，【坐席】嗯，正常情况下是可以开发票的，【客户】嗯，能开电子票，还是上营业厅去拿传票，转去拿股票，【坐席】嗯，您可以开具这个电子发票的，在咱们人工这边，您也可以在这个中国联通手机营业厅上，自己就自行开具这个发票？【客户】嗯，可以开发票是吧【坐席】嗯，对，【客户】噢，然后还有一个问题，就是我这边缴了费开始的时候欠了应该是一天的费用，缴完费以后多长时间的网能连得上？【坐席】嗯，就是交费之后，这个，嗯，之前因为这个没有交费网断了，现在是问交完费之后多长时间开是吗，嗯，您稍等先生，我这边给您看一下，您稍等一下先生，【客户】对，嗯，好，好，你稍等一会啊，【坐席】您好，嗯，这个的话您正常交完费之后您再重启一下这个过呃隔一段时间就可以正常上网了先生？【客户】你好重启路由器是吗，【坐席】对，重启一下，然后那您再耐心等待一下，这个隔一段时间就可以正常上网了先生，【客户】嗯嗯嗯，你能告诉我你们那投诉投诉电话吗？我不投诉你，我投诉你们公司，【坐席】嗯，您这个要投诉的话，我这边可以给您记录反馈的先生，【客户】嗯，记录反馈的话【坐席】嗯，我这边给您记录反馈之后，后期有专人跟您联系的，您现在是针对这个热线，就是客服热线转人工转不进去，让您等待时间太长，这个问题不认可是吗？先生，【客户】对答了一个小时，我从9:40多开始打到打到十点多，10:40【坐席】嗯，这先生针对您这个情况，我这边给您记录反馈，后期有专人跟您联系的，您保持联系电话畅通，后期接听一下电话先生，【客户】多，嗯，行得多长时间，【坐席】嗯，正常24到48小时之内会给您回复的，【客户】尽快吧，能不能在今天晚上你们下班前给我回复？【坐席】嗯，我这边给您备注一下吧，先生，今天晚上是吗，【客户】对，今天晚上你们下班前，【坐席】嗯，这样先生，我这边给您备注一下，让他尽快跟您联系，还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】你告诉我你工号【坐席】嗯，我的工号是5689对，还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】5689没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，请您在稍后为我的服务评价之后，给我打个满意，谢谢，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈客服热线转人工总是转不进去，让用户等待时长太长，我方按照知识库路径正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方上报核实，并在今天晚上下班前联系用户，我方未承诺，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好。【坐席】喂您好。【客户】嗯，你好，唉，我上个月你看一下我那话费怎么给我来了一单子，怎么上网扣了80多，你看我怎么扣的呀？【坐席】上个月扣了80多块钱是吗？【客户】对你帮我查一下。【坐席】产生了手机上网流量费，70块4毛7。【客户】好。70块4毛7是流量费。【坐席】对。块两毛八是通话费，一毛钱的短信费，五块钱的基本套餐费，一共80块8毛。【客户】嗯。一毛五。它这个这个通话费，这个咱们怎么怎么那个？嗯？唉，我跟你说呀，这个孩子拿着拿着手机玩了一会。但是咱们这个短信不就说这个超这个流量啊，还是最后发过来的，我也没注意看。当时。喂。【坐席】唉，您好，您说。【客户】噢，它这个流量费这个这个怎么扣的？这个咱们找回这个扣的费多这个。【坐席】我这边给您记录下来，然后由工作人员跟您联系。【客户】我。噢，行，它主要是小孩没有，完了以后手机我我我这个正常情况我都是接，嗯，接电话没？应该是花了这么多钱。【坐席】好，这边给您记录下来，您保持电话畅通。【客户】啊，好，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气。【客户】嗯，好再见啊，嗯。【坐席】嗯，好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见。【客户】嗯，好再见。
总结：
Assistant:
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用户来电称自己202012月份产生70.47元手机上网流量费，用户称自己没有使用，我方向用户解释用户不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好。【坐席】喂您好。【客户】嗯，你好，唉，我上个月你看一下我那话费怎么给我来了一单子，怎么上网扣了80多，你看我怎么扣的呀？【坐席】上个月扣了80多块钱是吗？【客户】对你帮我查一下。【坐席】产生了手机上网流量费，70块4毛7。【客户】好。70块4毛7是流量费。【坐席】对。块两毛八是通话费，一毛钱的短信费，五块钱的基本套餐费，一共80块8毛。【客户】嗯。一毛五。它这个这个通话费，这个咱们怎么怎么那个？嗯？唉，我跟你说呀，这个孩子拿着拿着手机玩了一会。但是咱们这个短信不就说这个超这个流量啊，还是最后发过来的，我也没注意看。当时。喂。【坐席】唉，您好，您说。【客户】噢，它这个流量费这个这个怎么扣的？这个咱们找回这个扣的费多这个。【坐席】我这边给您记录下来，然后由工作人员跟您联系。【客户】我。噢，行，它主要是小孩没有，完了以后手机我我我这个正常情况我都是接，嗯，接电话没？应该是花了这么多钱。【坐席】好，这边给您记录下来，您保持电话畅通。【客户】啊，好，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气。【客户】嗯，好再见啊，嗯。【坐席】嗯，好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见。【客户】嗯，好再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己202012月份产生70.47元手机上网流量费，用户称自己没有使用，我方向用户解释用户不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个我想问一下，就是那个，我在那个沃门户那个APP上，我中了一个奖，是12月份的，您这边能帮我看一下嘛，【坐席】沃门户上中的奖12块钱是吗，【客户】嗯？不是就是12月份就是2020年的12月份【坐席】12月份中的一个，【客户】讲对对对？【坐席】您是要查这个奖是什么吗？还是什么呀，【客户】不是，是我到现在没有没有查到这个角【坐席】它是送的东西吗？还是，【客户】对对对，是一个超超了一个叫什么那个，我什么LG，【坐席】就是在沃门户上，然后抽到一个奖，是一个手，【客户】嗯彩铃是吧，对对对【坐席】您稍等一下，【客户】唉，嗯【坐席】您稍等，我看能不能查到稍等【客户】唉，嗯，嗯，帮助，【坐席】稍等啊，先生，【客户】唉，好勒，嗯，我记得应该是12月16号左右，【坐席】那您稍等，我看一下能不能查到，稍等一下，【客户】好的？【坐席】先生，您目前这个您在上面中了这个奖，订单号，我们这边现在查询不到啊，您看有没有联系到那个沃门户那边的客服，让他们给您查有那个物流信息什么的，有联系过他们吗，【客户】那个沃门户说他们就是，我是在那个沃邮箱一个什么活动上，他说他们那边是查不到的，他让我检查那个号码【坐席】那要不然这样吧，先生，那您这个问题我这边给您反馈上去吧，然后让后台人员核实之后跟您联系，处理您的问题，【客户】噢，好好嘞，好好好【坐席】然后您这问题我还再给您重复一下，您看是不是这么回事哈，就是您是在呃，12月16号的时候，通过沃门户那个网站吗？还是APP上面，【客户】是那个IP上【坐席】嗯，通过沃门户SPP上，然后中了一个耳机的一个奖项，然后一直没有给您邮寄，【客户】过去是吧，对对对对对，【坐席】行，那您这问题我这边给您反馈，然后联系电话，留您这来电号码还是留其他的呀，【客户】对就这个号码就行了，【坐席】行，那我这边给您反馈，然后也是您这个号码才能交是吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】行，那这边给您反馈了，您看还有其他问题吗，【客户】好的，没有了，【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您【客户】唉，好的
总结：
Assistant:
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用户来电表示自己在12月16日通过沃门户APP中了一个耳机的奖项，但是自己现在一直没有收到，我方向用户正常解释用户对此强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请尽快处理谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个我想问一下，就是那个，我在那个沃门户那个APP上，我中了一个奖，是12月份的，您这边能帮我看一下嘛，【坐席】沃门户上中的奖12块钱是吗，【客户】嗯？不是就是12月份就是2020年的12月份【坐席】12月份中的一个，【客户】讲对对对？【坐席】您是要查这个奖是什么吗？还是什么呀，【客户】不是，是我到现在没有没有查到这个角【坐席】它是送的东西吗？还是，【客户】对对对，是一个超超了一个叫什么那个，我什么LG，【坐席】就是在沃门户上，然后抽到一个奖，是一个手，【客户】嗯彩铃是吧，对对对【坐席】您稍等一下，【客户】唉，嗯【坐席】您稍等，我看能不能查到稍等【客户】唉，嗯，嗯，帮助，【坐席】稍等啊，先生，【客户】唉，好勒，嗯，我记得应该是12月16号左右，【坐席】那您稍等，我看一下能不能查到，稍等一下，【客户】好的？【坐席】先生，您目前这个您在上面中了这个奖，订单号，我们这边现在查询不到啊，您看有没有联系到那个沃门户那边的客服，让他们给您查有那个物流信息什么的，有联系过他们吗，【客户】那个沃门户说他们就是，我是在那个沃邮箱一个什么活动上，他说他们那边是查不到的，他让我检查那个号码【坐席】那要不然这样吧，先生，那您这个问题我这边给您反馈上去吧，然后让后台人员核实之后跟您联系，处理您的问题，【客户】噢，好好嘞，好好好【坐席】然后您这问题我还再给您重复一下，您看是不是这么回事哈，就是您是在呃，12月16号的时候，通过沃门户那个网站吗？还是APP上面，【客户】是那个IP上【坐席】嗯，通过沃门户SPP上，然后中了一个耳机的一个奖项，然后一直没有给您邮寄，【客户】过去是吧，对对对对对，【坐席】行，那您这问题我这边给您反馈，然后联系电话，留您这来电号码还是留其他的呀，【客户】对就这个号码就行了，【坐席】行，那我这边给您反馈，然后也是您这个号码才能交是吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】行，那这边给您反馈了，您看还有其他问题吗，【客户】好的，没有了，【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您【客户】唉，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示自己在12月16日通过沃门户APP中了一个耳机的奖项，但是自己现在一直没有收到，我方向用户正常解释用户对此强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请尽快处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我刚才充了一百话费，我想问一下我这个电话费充在哪了？为啥充之前是五毛六充完还是五毛六，【坐席】稍等啊，我看一下这边帮您看到的话，您是在1月16号，也就今天晚上8:03之后，晚上8:03，有个充值充值一百充一百之前是欠了99块4毛4，然后充完之后还有五五毛六？【客户】我啥时候啥时候分封是欠了99块多什么加啊【坐席】这边目前帮您看到的话，交一百之前是欠了99块4毛4的？【客户】充值我有，我有点奇怪是这样，我嗯，昨天上午的时候您能看到我那时候也充也充值了对不对【坐席】昨天上午对，是的，昨天您是充了110，【客户】对，那时候充完之后我的账户就是余额，是五毛六对吧，【坐席】看一下啊，嗯，对，是的，【客户】嗯好，那我为什么我今天又充了一百，它还是给我剩了五毛六，【坐席】看一下啊，您这里面目前帮您看到的话，有一个是那个话费购商城一百元，然后有一个话费券的，【客户】嗯，嗯【坐席】这个业务？【客户】那我明白了，我知道了，我来回来机子给抵了对不对，【坐席】对这边目前帮您看到的话是有那个话费券，所以说您交的话是那个费用，【客户】明白了，嗯但是，唉，你那边不太清楚话费够的事情对不对【坐席】话费够的话就是说您可以，嗯，话费够的话可以，【客户】嗯，嗯，嗯，因为我，我这不是公免号吗？嗯，嗯，然后我想要金额，因为我每个月的套餐就只有166，但它现在系统升级之后，它会规定每个月的消费额度在那个话费够上面，它它把我的嗯，他把我的消费额度订购了一百，那就是等于说我还有还有其它的额度消费不出去，嗯，所以说我要找谁帮我解决这个问题【坐席】就说现在的话给您报销的额度是多少呀？您说，【客户】350对，【坐席】350，350，然后是看一下给您报销的额度是350，然后您是就用不了这么多话费，那您可以就是说这个话费够的话，可以就是说，嗯购买，然后是给其他手机号充值或者购买一些其他的一些优惠的一些权益都可以【客户】对我之前都是那么操作的，但是但是话费够它，它可能系统升级了，我们公司也没使啊，它系统升级之后，它它限制你每个月的消费额度了，你你懂，我的意思就是说我每个月只能在话费够上面消费一百块钱，这样的话我您看我套餐是不是166每个月，那我再加这一百就是20的就能用，还有不到一百块钱，我花不出去，嗯，没事了，【坐席】对，好，稍等，我看一下啊，【客户】好好，谢谢，【坐席】不客气，那就是说现在的话有一百的您，您的意思就是说这个话费够的话，它现在只能是消费一百，然后是帮您处理一下这个问题是吧，【客户】嗯？对我就想提额？【坐席】嗯，明白，那我这边的话是可以给您反馈到后台，到时候会有咱们这边的工作人员联系您，帮您看一下，具体怎么给您处理，然后您这边注意接听一下，工作人员给您回复电话，您看可以吗？【客户】好，那大概是什么时候可以退订吗，【坐席】嗯，默认最晚是48小时，我给您备注一下，加急工作人员看到尽快联系您，【客户】好好谢谢，【坐席】唉，行不客气，应该的，那我就给您做登记了好吧，【客户】我还有一个问题【坐席】嗯，您说【客户】那个，我现在不是还是4G套餐吗？嗯嗯嗯，然后我想问一下我的那个副卡，他有没有收费，【坐席】副卡我看一下，副卡是不收的，【客户】嗯，然后我就是因为我办的是一年的合约，然后它每个月会会返30的话，就是大概是什么日期返这个30，【坐席】返的话一般是在月底，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】唉，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映话费购做了系统升级，每个月只有一百元的消费额度，用户对此不认可，自己每个月有350元的话费报销，现在升级导致用户有多余的费用不能消费，用户要求我方为其处理此问题，请尽快处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我刚才充了一百话费，我想问一下我这个电话费充在哪了？为啥充之前是五毛六充完还是五毛六，【坐席】稍等啊，我看一下这边帮您看到的话，您是在1月16号，也就今天晚上8:03之后，晚上8:03，有个充值充值一百充一百之前是欠了99块4毛4，然后充完之后还有五五毛六？【客户】我啥时候啥时候分封是欠了99块多什么加啊【坐席】这边目前帮您看到的话，交一百之前是欠了99块4毛4的？【客户】充值我有，我有点奇怪是这样，我嗯，昨天上午的时候您能看到我那时候也充也充值了对不对【坐席】昨天上午对，是的，昨天您是充了110，【客户】对，那时候充完之后我的账户就是余额，是五毛六对吧，【坐席】看一下啊，嗯，对，是的，【客户】嗯好，那我为什么我今天又充了一百，它还是给我剩了五毛六，【坐席】看一下啊，您这里面目前帮您看到的话，有一个是那个话费购商城一百元，然后有一个话费券的，【客户】嗯，嗯【坐席】这个业务？【客户】那我明白了，我知道了，我来回来机子给抵了对不对，【坐席】对这边目前帮您看到的话是有那个话费券，所以说您交的话是那个费用，【客户】明白了，嗯但是，唉，你那边不太清楚话费够的事情对不对【坐席】话费够的话就是说您可以，嗯，话费够的话可以，【客户】嗯，嗯，嗯，因为我，我这不是公免号吗？嗯，嗯，然后我想要金额，因为我每个月的套餐就只有166，但它现在系统升级之后，它会规定每个月的消费额度在那个话费够上面，它它把我的嗯，他把我的消费额度订购了一百，那就是等于说我还有还有其它的额度消费不出去，嗯，所以说我要找谁帮我解决这个问题【坐席】就说现在的话给您报销的额度是多少呀？您说，【客户】350对，【坐席】350，350，然后是看一下给您报销的额度是350，然后您是就用不了这么多话费，那您可以就是说这个话费够的话，可以就是说，嗯购买，然后是给其他手机号充值或者购买一些其他的一些优惠的一些权益都可以【客户】对我之前都是那么操作的，但是但是话费够它，它可能系统升级了，我们公司也没使啊，它系统升级之后，它它限制你每个月的消费额度了，你你懂，我的意思就是说我每个月只能在话费够上面消费一百块钱，这样的话我您看我套餐是不是166每个月，那我再加这一百就是20的就能用，还有不到一百块钱，我花不出去，嗯，没事了，【坐席】对，好，稍等，我看一下啊，【客户】好好，谢谢，【坐席】不客气，那就是说现在的话有一百的您，您的意思就是说这个话费够的话，它现在只能是消费一百，然后是帮您处理一下这个问题是吧，【客户】嗯？对我就想提额？【坐席】嗯，明白，那我这边的话是可以给您反馈到后台，到时候会有咱们这边的工作人员联系您，帮您看一下，具体怎么给您处理，然后您这边注意接听一下，工作人员给您回复电话，您看可以吗？【客户】好，那大概是什么时候可以退订吗，【坐席】嗯，默认最晚是48小时，我给您备注一下，加急工作人员看到尽快联系您，【客户】好好谢谢，【坐席】唉，行不客气，应该的，那我就给您做登记了好吧，【客户】我还有一个问题【坐席】嗯，您说【客户】那个，我现在不是还是4G套餐吗？嗯嗯嗯，然后我想问一下我的那个副卡，他有没有收费，【坐席】副卡我看一下，副卡是不收的，【客户】嗯，然后我就是因为我办的是一年的合约，然后它每个月会会返30的话，就是大概是什么日期返这个30，【坐席】返的话一般是在月底，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】唉，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映话费购做了系统升级，每个月只有一百元的消费额度，用户对此不认可，自己每个月有350元的话费报销，现在升级导致用户有多余的费用不能消费，用户要求我方为其处理此问题，请尽快处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务喂，你好，那个5G现在套餐最低的套餐都有什么套餐呢，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下先生，我们现在有个畅享冰激凌5G套餐，129元1个月，其中包含语音分钟数是500分钟啊，含流量是30GB的流量，超出以后是3元1GB，【客户】最便宜的呢，【坐席】这个就是最便宜的先生？【客户】那我现在呢，【坐席】您现在用的是畅乐冰淇淋5G套餐，您是之前的套餐已经停售了？【客户】嗯，我，我现在是什么套餐呢【坐席】您稍等，帮您看一下，嗯，先生您好，感谢您的耐心等待，您用的是5G畅游冰激凌，然后融合套餐，然后是一百零九一个月的，然后包含国内流量，20GB的语音，分钟数是500分钟，您这个是办理宽带的，嗯，单独套餐对，【客户】没有宽带呀，【坐席】嗯，就是单独的套餐对，【客户】嗯，我这个流量是超出不超出不收费是吧，就是限流流那个，【坐席】超出以后，您这个超出以后也是按3元1GB计算的？【客户】我这个吗，【坐席】嗯，对，【客户】那当时给我办的时候说是超出不收费，【坐席】我这边显示您超出以后是3元1GB计算的呀，【客户】如果我现在想换一个B套餐，最低的套餐换什么套餐？嗯，可以，【坐席】现在人工能办理帮您办理了，就是那个129元，这个套餐，最低的就是500分钟分钟数，嗯30GB流量，【客户】什么都不要停机保号呢，【坐席】嗯，就是您什么都不要了，然后想办理一个停机保号，【客户】不是最低的套餐的，只能接电话就行，【坐席】只能接电话，最低套餐，我们人工最低能帮您办一个19元的套餐，19元的那个，嗯腾讯王卡套套餐，然后其中含30GB的腾讯视频，腾讯内容就是免流的，您用的非腾讯那个软件流量用的是1元1GB的日租宝，一天一清零的，不使用不收费，【客户】这种您再给我说一下，【坐席】嗯，嗯，您，我这边人工只能帮您办理一个19元的大王卡套餐，其中包含30GB的腾讯类，嗯，软件是免流的，30GB您用，【客户】嗯非某某人便，微信查都免费是吧【坐席】您用快手号的时候，您快手是免流的，但是您快手票软陶淘宝了，然后正常收您流量费用的，用的是这个1元1GB的日租宝一天一清零的自嗯，自动累计叠加的，它不结转的，然后第二天才重新计费【客户】啊，一块钱一个G1个G【坐席】对对，不管你用了多少，然后第二天重新计算？【客户】接电话是免费的吗【坐席】对接电话免费，然后打电话是一毛钱一分钟？【客户】噢，然后还有什么套餐呢，【坐席】嗯，还有一个您稍等，帮您看一下还有事，您每个月流量大概是需要多少呢，【客户】嗯？我可以不要，【坐席】嗯，您现在的套餐什么原因不想要呢先生，【客户】我本来就两个号码，我另一个号码，嗯，我现在升级到69五五百分钟，主叫25的流量比这还多，比这套餐还便宜，还是5G你说我用它干嘛呀？一点活动都没有【坐席】我这边还有那个是79元3百分钟的15GB流量，还有那个59元2百分钟12GB流量，然后还有最低的有29元1百分钟5GB流量的这个，【客户】29元是吗？一百分钟主叫两个G流量【坐席】嗯，5GB，【客户】中五五噢，五个G流量就每个月的套餐，【坐席】对流量超出以后是按5元1GB计算的，【客户】行给我办这个？【坐席】您这样先生，嗯，我我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，会有我们的产品经理帮您给您回电，您看这样可以吗，【客户】这个还需要他们回复什么？需要他们回复，【坐席】因为我人工是办理这个是没有权限的，然后需要后台经理给您回电，然后帮您办理？【客户】嗯，行行行行唉，等会你再给我描述一下，你刚才说是一百分钟主叫五个G流量，是29元对吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，19的那个是大王卡的套餐哦，行29这就行，完事就这就行，【坐席】您办理套餐也是下个月开始生效的本月正常收费，然后我帮您已经记录反馈了，请您注意接听来电就可以，【客户】谢谢嗯？【坐席】还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有了，谢谢，拜拜【坐席】感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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********反映:针对我公司29元4G流量王不能在线上办理表示强烈不满,要求联通部门领导给其回复,给其在线无条件办理29元4G全国流量王套餐.用户情绪激动,正常解释无效.请相关部门处理,谢谢!。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务喂，你好，那个5G现在套餐最低的套餐都有什么套餐呢，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下先生，我们现在有个畅享冰激凌5G套餐，129元1个月，其中包含语音分钟数是500分钟啊，含流量是30GB的流量，超出以后是3元1GB，【客户】最便宜的呢，【坐席】这个就是最便宜的先生？【客户】那我现在呢，【坐席】您现在用的是畅乐冰淇淋5G套餐，您是之前的套餐已经停售了？【客户】嗯，我，我现在是什么套餐呢【坐席】您稍等，帮您看一下，嗯，先生您好，感谢您的耐心等待，您用的是5G畅游冰激凌，然后融合套餐，然后是一百零九一个月的，然后包含国内流量，20GB的语音，分钟数是500分钟，您这个是办理宽带的，嗯，单独套餐对，【客户】没有宽带呀，【坐席】嗯，就是单独的套餐对，【客户】嗯，我这个流量是超出不超出不收费是吧，就是限流流那个，【坐席】超出以后，您这个超出以后也是按3元1GB计算的？【客户】我这个吗，【坐席】嗯，对，【客户】那当时给我办的时候说是超出不收费，【坐席】我这边显示您超出以后是3元1GB计算的呀，【客户】如果我现在想换一个B套餐，最低的套餐换什么套餐？嗯，可以，【坐席】现在人工能办理帮您办理了，就是那个129元，这个套餐，最低的就是500分钟分钟数，嗯30GB流量，【客户】什么都不要停机保号呢，【坐席】嗯，就是您什么都不要了，然后想办理一个停机保号，【客户】不是最低的套餐的，只能接电话就行，【坐席】只能接电话，最低套餐，我们人工最低能帮您办一个19元的套餐，19元的那个，嗯腾讯王卡套套餐，然后其中含30GB的腾讯视频，腾讯内容就是免流的，您用的非腾讯那个软件流量用的是1元1GB的日租宝，一天一清零的，不使用不收费，【客户】这种您再给我说一下，【坐席】嗯，嗯，您，我这边人工只能帮您办理一个19元的大王卡套餐，其中包含30GB的腾讯类，嗯，软件是免流的，30GB您用，【客户】嗯非某某人便，微信查都免费是吧【坐席】您用快手号的时候，您快手是免流的，但是您快手票软陶淘宝了，然后正常收您流量费用的，用的是这个1元1GB的日租宝一天一清零的自嗯，自动累计叠加的，它不结转的，然后第二天才重新计费【客户】啊，一块钱一个G1个G【坐席】对对，不管你用了多少，然后第二天重新计算？【客户】接电话是免费的吗【坐席】对接电话免费，然后打电话是一毛钱一分钟？【客户】噢，然后还有什么套餐呢，【坐席】嗯，还有一个您稍等，帮您看一下还有事，您每个月流量大概是需要多少呢，【客户】嗯？我可以不要，【坐席】嗯，您现在的套餐什么原因不想要呢先生，【客户】我本来就两个号码，我另一个号码，嗯，我现在升级到69五五百分钟，主叫25的流量比这还多，比这套餐还便宜，还是5G你说我用它干嘛呀？一点活动都没有【坐席】我这边还有那个是79元3百分钟的15GB流量，还有那个59元2百分钟12GB流量，然后还有最低的有29元1百分钟5GB流量的这个，【客户】29元是吗？一百分钟主叫两个G流量【坐席】嗯，5GB，【客户】中五五噢，五个G流量就每个月的套餐，【坐席】对流量超出以后是按5元1GB计算的，【客户】行给我办这个？【坐席】您这样先生，嗯，我我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，会有我们的产品经理帮您给您回电，您看这样可以吗，【客户】这个还需要他们回复什么？需要他们回复，【坐席】因为我人工是办理这个是没有权限的，然后需要后台经理给您回电，然后帮您办理？【客户】嗯，行行行行唉，等会你再给我描述一下，你刚才说是一百分钟主叫五个G流量，是29元对吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，19的那个是大王卡的套餐哦，行29这就行，完事就这就行，【坐席】您办理套餐也是下个月开始生效的本月正常收费，然后我帮您已经记录反馈了，请您注意接听来电就可以，【客户】谢谢嗯？【坐席】还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有了，谢谢，拜拜【坐席】感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********反映:针对我公司29元4G流量王不能在线上办理表示强烈不满,要求联通部门领导给其回复,给其在线无条件办理29元4G全国流量王套餐.用户情绪激动,正常解释无效.请相关部门处理,谢谢!。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，那个我想问一下，就是我这个手机，它的那个流量就是4G，它那个今天好像流量一直不好用，大概就是从今天下午1点左右的开始，就是用不了了，它的显示是连上了，但是就是就是开了4G流量，但是就是不好用，我想问一下是什么情况？嗯？【坐席】就是信号的话也是正常的就是上不了网，无法正常使用是吗【客户】嗯，应该不是信号的问题，信号最后是有的，就是就是在其他好像都挺正常的情况下，它就是上网上不了，【坐席】噢，这样，嗯，我这边给您查了您这个【客户】嗯，看一下，【坐席】行，这边给您查了，您这个号卡是正常开通的状态，这样吧，我这边的话给您向后台人员给您反映一下这个问题，然后人员给您查明原因之后给您回电话，【客户】就是我，嗯，那个，这个可以帮我优化一下，我觉得这个试试，我也不知道为什么，就是完全使用不了，也不是速度慢的问题，【坐席】可以，或者说您重启手机试一下女士？【客户】嗯噢，重启是吗【坐席】对您重启试一下，【客户】好行，那谢谢那你还是帮我反馈一下吧，嗯，好的，谢谢了，嗯【坐席】行，那感谢您的来电，再见女士
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，那个我想问一下，就是我这个手机，它的那个流量就是4G，它那个今天好像流量一直不好用，大概就是从今天下午1点左右的开始，就是用不了了，它的显示是连上了，但是就是就是开了4G流量，但是就是不好用，我想问一下是什么情况？嗯？【坐席】就是信号的话也是正常的就是上不了网，无法正常使用是吗【客户】嗯，应该不是信号的问题，信号最后是有的，就是就是在其他好像都挺正常的情况下，它就是上网上不了，【坐席】噢，这样，嗯，我这边给您查了您这个【客户】嗯，看一下，【坐席】行，这边给您查了，您这个号卡是正常开通的状态，这样吧，我这边的话给您向后台人员给您反映一下这个问题，然后人员给您查明原因之后给您回电话，【客户】就是我，嗯，那个，这个可以帮我优化一下，我觉得这个试试，我也不知道为什么，就是完全使用不了，也不是速度慢的问题，【坐席】可以，或者说您重启手机试一下女士？【客户】嗯噢，重启是吗【坐席】对您重启试一下，【客户】好行，那谢谢那你还是帮我反馈一下吧，嗯，好的，谢谢了，嗯【坐席】行，那感谢您的来电，再见女士\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样啊，我收到一个短信，就是您参与的新全家福，115横杠5G，我想问问这是什么短信啊？是你们那个年套餐变吗？还是什么，【坐席】您您能把短信内容给我重复一下吗？我看一下，【客户】嗯，它那个是新全家福，我不知道是金额嘛，115横杠5G用户，尊享权益活动【坐席】嗯，它应该是给您，给您给您说的一个全夜间全家福权益活动，一个是？【客户】对权益活动，这是什么呀，【坐席】这个稍等一下？【客户】就是那是新出的什么套餐？什么活动吗，【坐席】嗯，咱这边确实是有新新城，新全家福，免费领全一活动，但您这个套餐并不在领取范围内，因为这个套餐咱是针对299以上的千兆宽带才可以进行领取的，这个确实是，【客户】但它显示您参与了呀，也没有说我没有没有没有没有权利要，如果要没有权利也别给我发这些信息啊，它显示的我还未领取，【坐席】那您可以后期领取试一下，但您这个您这个套餐业务确实是没有在这个领取范围内，这个确实是？【客户】那你就那你们就设置好，不要再给我发这种信息好吗，【坐席】这个因为确实是没有办法给您具体详细确定？【客户】那你们什么活动，那以后我怎么分辨，那你就取消，这个我就忽略不计了，以后不要再给我发，我没有我没有权利去参与的活动，可以吗，【坐席】这个确实非常抱歉女士，因为针对这个，我这边也没有办法给您具体详细确定后台具体怎么给您处理的，【客户】那你为什么发这个信息的意义是什么呀？那我就当那如果照你这个现在情况，我不能享受这个活动，那我这就相当于骚扰信息啊，【坐席】那针对您说这个我确实是没有办法给您具体确定后台这边是具体怎么给您发送的，这个确实是，【客户】那你们是怎么解决？要么你就以后不要给我发，如果发了我就说明，如果说您要不行【坐席】你们10010给您发送的所有短信，我可以后台帮您做登记登记给您屏蔽包括【客户】流量，你说什么？你再说一下，你再说一下我这，【坐席】这边可以给您屏蔽10010给您发送的短信内容【客户】10010，那你们信息如果我信息那个余额不足的情况下，你们可以获取那你这边就不合理呀，你这客服怎么怎么解决这个问题，那我没参与，你给我发这个，我只是屏蔽我参与不了的活动，还有就是如果你用气量发，那可能我能参与的，我认为我可能也参与不了了，你能理解我的意思吗？作为你是一个用户，你能理解我的意思吗？就是我不知道我是哪个信息是符合你们条件的，那你OK那没关系，这个无无所谓，那以后发点我可以参与的，这种参与不了，你不要再给我发了，那这样【坐席】屏蔽对这个短信是红色的话费，【客户】屏蔽，嗯你说，【坐席】唉，您先说女士？【客户】你如果像你说的10010都给我屏蔽了，你觉得这合适吗？我用的联通的联通的电话都接收不了，你觉得你刚才的方案合适吗，【坐席】那您要是确实针对这个不认可的话，那这个问题我只能说帮您登记到后台工作人员，后台工作人员详细给您具体看一下，好吧，因为这个无无线，也没有办法给您处理好吧，【客户】可以，就是以后不要发信息，资费不好好吗，【坐席】嗯？联系电话留您来电的，建议您后期耐心等待一下，等后台这边联系处理好吧好，行，那麻烦了【客户】然后然后你的工号是多少？如果我那个后期联系工号七五【坐席】三二女士，【客户】7532，如果我那个没有收到，我再找你可以吧，【坐席】通过这个客服，后续会有后台工作人员给您联系，建议您耐心等待一下，等后台联系好吧，【客户】好，再见【坐席】行，那还有其他可以帮您吗？没有了，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电称自己手机号码今天接到一个短信是可以参加 新全家福免费送权益活动 ，短信内容称当月还有 没有过领取的权益需要领取，如此月不领取月底将会失效，但是查询到用户手机号码和宽带的套餐业务，用户整个套餐业务并不能参加新全家福免费送权益活动，用户对此强烈不认可，称不能参加此活动为什么还会发送短信提醒啊，已正常与用户解释，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样啊，我收到一个短信，就是您参与的新全家福，115横杠5G，我想问问这是什么短信啊？是你们那个年套餐变吗？还是什么，【坐席】您您能把短信内容给我重复一下吗？我看一下，【客户】嗯，它那个是新全家福，我不知道是金额嘛，115横杠5G用户，尊享权益活动【坐席】嗯，它应该是给您，给您给您说的一个全夜间全家福权益活动，一个是？【客户】对权益活动，这是什么呀，【坐席】这个稍等一下？【客户】就是那是新出的什么套餐？什么活动吗，【坐席】嗯，咱这边确实是有新新城，新全家福，免费领全一活动，但您这个套餐并不在领取范围内，因为这个套餐咱是针对299以上的千兆宽带才可以进行领取的，这个确实是，【客户】但它显示您参与了呀，也没有说我没有没有没有没有权利要，如果要没有权利也别给我发这些信息啊，它显示的我还未领取，【坐席】那您可以后期领取试一下，但您这个您这个套餐业务确实是没有在这个领取范围内，这个确实是？【客户】那你就那你们就设置好，不要再给我发这种信息好吗，【坐席】这个因为确实是没有办法给您具体详细确定？【客户】那你们什么活动，那以后我怎么分辨，那你就取消，这个我就忽略不计了，以后不要再给我发，我没有我没有权利去参与的活动，可以吗，【坐席】这个确实非常抱歉女士，因为针对这个，我这边也没有办法给您具体详细确定后台具体怎么给您处理的，【客户】那你为什么发这个信息的意义是什么呀？那我就当那如果照你这个现在情况，我不能享受这个活动，那我这就相当于骚扰信息啊，【坐席】那针对您说这个我确实是没有办法给您具体确定后台这边是具体怎么给您发送的，这个确实是，【客户】那你们是怎么解决？要么你就以后不要给我发，如果发了我就说明，如果说您要不行【坐席】你们10010给您发送的所有短信，我可以后台帮您做登记登记给您屏蔽包括【客户】流量，你说什么？你再说一下，你再说一下我这，【坐席】这边可以给您屏蔽10010给您发送的短信内容【客户】10010，那你们信息如果我信息那个余额不足的情况下，你们可以获取那你这边就不合理呀，你这客服怎么怎么解决这个问题，那我没参与，你给我发这个，我只是屏蔽我参与不了的活动，还有就是如果你用气量发，那可能我能参与的，我认为我可能也参与不了了，你能理解我的意思吗？作为你是一个用户，你能理解我的意思吗？就是我不知道我是哪个信息是符合你们条件的，那你OK那没关系，这个无无所谓，那以后发点我可以参与的，这种参与不了，你不要再给我发了，那这样【坐席】屏蔽对这个短信是红色的话费，【客户】屏蔽，嗯你说，【坐席】唉，您先说女士？【客户】你如果像你说的10010都给我屏蔽了，你觉得这合适吗？我用的联通的联通的电话都接收不了，你觉得你刚才的方案合适吗，【坐席】那您要是确实针对这个不认可的话，那这个问题我只能说帮您登记到后台工作人员，后台工作人员详细给您具体看一下，好吧，因为这个无无线，也没有办法给您处理好吧，【客户】可以，就是以后不要发信息，资费不好好吗，【坐席】嗯？联系电话留您来电的，建议您后期耐心等待一下，等后台这边联系处理好吧好，行，那麻烦了【客户】然后然后你的工号是多少？如果我那个后期联系工号七五【坐席】三二女士，【客户】7532，如果我那个没有收到，我再找你可以吧，【坐席】通过这个客服，后续会有后台工作人员给您联系，建议您耐心等待一下，等后台联系好吧，【客户】好，再见【坐席】行，那还有其他可以帮您吗？没有了，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己手机号码今天接到一个短信是可以参加 新全家福免费送权益活动 ，短信内容称当月还有 没有过领取的权益需要领取，如此月不领取月底将会失效，但是查询到用户手机号码和宽带的套餐业务，用户整个套餐业务并不能参加新全家福免费送权益活动，用户对此强烈不认可，称不能参加此活动为什么还会发送短信提醒啊，已正常与用户解释，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我问一下我这个亲情码又答不出来了，是怎么回事，【坐席】巡城马无法打出来是吧，嗯，是您来电这号码系统忙无法打出吗，【客户】对？啊【坐席】是您来电这号码，【客户】对现，【坐席】嗯，稍等，嗯，这边我们这边建议您稍后重试一下，这边的话，就是说现在显示码是属于一个正常的状态，【客户】不是那老出现这种问题，也不是说一次两次了，对，隔一段时间出现问题了，那个什么，【坐席】那您看这样可以吗？我这边先帮您记录反馈一下，因为这边的话暂时显示的话是正常的【客户】是不是这电话这号码有没有，【坐席】号码没有问题？【客户】他就是他这个往别的号上吗【坐席】这可能是由于大数据形成卡平台短时，【客户】堵塞老不是它老是说那个，答完了电话我过去过一段时间给用完了，过过不了一个星期两天又出现了，那别的号就没事了？【坐席】别的号码就没有事是吧，【客户】嗯，是不是这这这号有问题，【坐席】嗯，这个号码暂时没有问题，这号码都是正常的状态，您看这样可以吗？我们给您就是返查询一个号码，【客户】嗯，你让他们查查这个这个号码是不是有问题？老是出现这种情，老是那个没有信号，我觉得这电话号码有问题，【坐席】好，那这边尽快给您处理一下？【客户】嗯，那你你跟他们那个客服什么的到底是什么？不行换个号码好吗，【坐席】嗯，好的，【客户】行，那行，【坐席】我们这边尽快给您回复吧，这个肯定会第一时间跟您联系的【客户】是这样子
总结：
Assistant:
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用户来电反映称手机无法接收到行程码，我某某人常解释，尊敬的客户您好，由于大数据行程卡平台短时拥塞，给您带来不便深表歉意。请您稍后再试，感谢您的理解。 用户不认可，用户称一直出现此问题，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我问一下我这个亲情码又答不出来了，是怎么回事，【坐席】巡城马无法打出来是吧，嗯，是您来电这号码系统忙无法打出吗，【客户】对？啊【坐席】是您来电这号码，【客户】对现，【坐席】嗯，稍等，嗯，这边我们这边建议您稍后重试一下，这边的话，就是说现在显示码是属于一个正常的状态，【客户】不是那老出现这种问题，也不是说一次两次了，对，隔一段时间出现问题了，那个什么，【坐席】那您看这样可以吗？我这边先帮您记录反馈一下，因为这边的话暂时显示的话是正常的【客户】是不是这电话这号码有没有，【坐席】号码没有问题？【客户】他就是他这个往别的号上吗【坐席】这可能是由于大数据形成卡平台短时，【客户】堵塞老不是它老是说那个，答完了电话我过去过一段时间给用完了，过过不了一个星期两天又出现了，那别的号就没事了？【坐席】别的号码就没有事是吧，【客户】嗯，是不是这这这号有问题，【坐席】嗯，这个号码暂时没有问题，这号码都是正常的状态，您看这样可以吗？我们给您就是返查询一个号码，【客户】嗯，你让他们查查这个这个号码是不是有问题？老是出现这种情，老是那个没有信号，我觉得这电话号码有问题，【坐席】好，那这边尽快给您处理一下？【客户】嗯，那你你跟他们那个客服什么的到底是什么？不行换个号码好吗，【坐席】嗯，好的，【客户】行，那行，【坐席】我们这边尽快给您回复吧，这个肯定会第一时间跟您联系的【客户】是这样子\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映称手机无法接收到行程码，我某某人常解释，尊敬的客户您好，由于大数据行程卡平台短时拥塞，给您带来不便深表歉意。请您稍后再试，感谢您的理解。 用户不认可，用户称一直出现此问题，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想问一下，我这个话费为什么每个月都有一个自动，就是扣费就是有一个补充什么的，我本来没花那么钱，我一个月话费就30多块钱，然后我刚才查话费单，每个月都有一个叫做什么套餐补补充，就占了我一半话费了，【坐席】我看一下啊，您这个是开通，我看一下您这个套餐的话，您是开通了一个承诺通信费60元档，得12个G流量与权益的这么一个活动，您是在10月24号的时候开通的，那您开通这个服务的话，它就是说您每个月最低消费是60，然后它每个月是给您12个G的流量，然后您还可以领取会员，然后就是说您对，如果说您当月的最低消费没有达到60，它也会就最少扣您60是这样，所以说比如说您当月消费30来块钱，对吧？您不到60的话，那它也会把它补到，有时候就是您刚才说的那个补的那个消费，【客户】关键是我就没带这个协议啊，怎么怎么就有协议了，【坐席】对我这边看了一下，是在10月24号的时候办理的，【客户】就你们老是动不动就打电话过来，就这个那个那个这个的，我从就就办上了，唉我我从来就没想办过这个东西，我一直就找你们联通这一点，【坐席】那您这样吧，先生，我这边的话呢，可以给您，这个就您这个情况的话，我这边给您记录上报一下，让后台这边核实一下情况给您回电，【客户】行行，你给我，你赶紧给我核实一下这这事吧，我真是烦死了，不行我就换卡了？【坐席】嗯，好的，我这边给您反馈一下，您看还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，这大概什么时候能能能能换？我回馈一下今天能把这个，【坐席】48小时48小时之内回电，【客户】行行行，尽可能快了吧，然后别上午打电话，下午答，【坐席】那我这边给您备注一下，【客户】嗯，行行，尽快解决这事【坐席】好的好的先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己没有办理过“承诺通信费60元档得12GB流量与权益（立即生效合约12个月）”业务，经我方查询用户于 2020-10-24 13:59:04 开通的，用户对此不认可，称自己并没有同意办理，要求我方核实回电，用户表示上午不方便接电话要求我方下午的时间回电，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想问一下，我这个话费为什么每个月都有一个自动，就是扣费就是有一个补充什么的，我本来没花那么钱，我一个月话费就30多块钱，然后我刚才查话费单，每个月都有一个叫做什么套餐补补充，就占了我一半话费了，【坐席】我看一下啊，您这个是开通，我看一下您这个套餐的话，您是开通了一个承诺通信费60元档，得12个G流量与权益的这么一个活动，您是在10月24号的时候开通的，那您开通这个服务的话，它就是说您每个月最低消费是60，然后它每个月是给您12个G的流量，然后您还可以领取会员，然后就是说您对，如果说您当月的最低消费没有达到60，它也会就最少扣您60是这样，所以说比如说您当月消费30来块钱，对吧？您不到60的话，那它也会把它补到，有时候就是您刚才说的那个补的那个消费，【客户】关键是我就没带这个协议啊，怎么怎么就有协议了，【坐席】对我这边看了一下，是在10月24号的时候办理的，【客户】就你们老是动不动就打电话过来，就这个那个那个这个的，我从就就办上了，唉我我从来就没想办过这个东西，我一直就找你们联通这一点，【坐席】那您这样吧，先生，我这边的话呢，可以给您，这个就您这个情况的话，我这边给您记录上报一下，让后台这边核实一下情况给您回电，【客户】行行，你给我，你赶紧给我核实一下这这事吧，我真是烦死了，不行我就换卡了？【坐席】嗯，好的，我这边给您反馈一下，您看还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，这大概什么时候能能能能换？我回馈一下今天能把这个，【坐席】48小时48小时之内回电，【客户】行行行，尽可能快了吧，然后别上午打电话，下午答，【坐席】那我这边给您备注一下，【客户】嗯，行行，尽快解决这事【坐席】好的好的先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己没有办理过“承诺通信费60元档得12GB流量与权益（立即生效合约12个月）”业务，经我方查询用户于 2020-10-24 13:59:04 开通的，用户对此不认可，称自己并没有同意办理，要求我方核实回电，用户表示上午不方便接电话要求我方下午的时间回电，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，为服务，您好，喂，您好，【客户】啊，你好啊，就是我这个来电，这个网络用不了【坐席】噢，您先提供一下机主姓名，跟您核对一下，核对一下，【客户】机主姓名，陆宏亮【坐席】为您转接至语音台，您根据语音提示，输入一下身份证号码，验证一下，【客户】好的【坐席】验证通过了，稍等帮您看一下，【客户】好的，【坐席】您稍等先生，【客户】嗯，好的，【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，嗯，尊敬的客户，您好，根据国家实名制登记要求，您在联通系统中登记的信息，必须与全新的身份证信息保持一致，由于您开户时间比较早，可能系统中的信息不是最新版，请您本人持，就是持机主身份证，还有号卡前往联通，自有营业厅办理，实名补登，【客户】我去了，他们说没事？【坐席】噢，您之前已经到过营业厅了，但是营业厅的工作人员跟您讲没有关系是吗，行，您稍等一下，您好先生，感谢您的耐心等待，那我这边给您把问题给您反馈到后台，给您处理一下好吗，【客户】对？好的好的【坐席】嗯，行，然后您保持一下电话畅通，到时候联系您本机来电这个号码吗？还是留其他的联系方式，【客户】噢，本机吧，【坐席】嗯，行，那我这边就给您反馈上去了，然后您等待一下电话，【客户】好的，【坐席】嗯，行，那请问还有什么可以帮助到您的，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，行，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映有话费被停机了，之前有到过营业厅进行实名补登记，但是营业厅工作人员告知自己不需要实名补登，导致现在无法使用网络，对此不认可，烦请后台协助处理并回复，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，为服务，您好，喂，您好，【客户】啊，你好啊，就是我这个来电，这个网络用不了【坐席】噢，您先提供一下机主姓名，跟您核对一下，核对一下，【客户】机主姓名，陆宏亮【坐席】为您转接至语音台，您根据语音提示，输入一下身份证号码，验证一下，【客户】好的【坐席】验证通过了，稍等帮您看一下，【客户】好的，【坐席】您稍等先生，【客户】嗯，好的，【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，嗯，尊敬的客户，您好，根据国家实名制登记要求，您在联通系统中登记的信息，必须与全新的身份证信息保持一致，由于您开户时间比较早，可能系统中的信息不是最新版，请您本人持，就是持机主身份证，还有号卡前往联通，自有营业厅办理，实名补登，【客户】我去了，他们说没事？【坐席】噢，您之前已经到过营业厅了，但是营业厅的工作人员跟您讲没有关系是吗，行，您稍等一下，您好先生，感谢您的耐心等待，那我这边给您把问题给您反馈到后台，给您处理一下好吗，【客户】对？好的好的【坐席】嗯，行，然后您保持一下电话畅通，到时候联系您本机来电这个号码吗？还是留其他的联系方式，【客户】噢，本机吧，【坐席】嗯，行，那我这边就给您反馈上去了，然后您等待一下电话，【客户】好的，【坐席】嗯，行，那请问还有什么可以帮助到您的，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，行，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映有话费被停机了，之前有到过营业厅进行实名补登记，但是营业厅工作人员告知自己不需要实名补登，导致现在无法使用网络，对此不认可，烦请后台协助处理并回复，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，唉，你好，是这样的，你你看一下这我这个每个月扣的是多少钱？我感觉是多扣了，还是给我开其它的项目了，【坐席】等会啊，我给您看一下啊，嗯，来电这个号是吧，【客户】对，就是这个号，【坐席】来电号码的话给您查询了一下，办的是那个49的那个套餐呀【客户】是多少钱的一个月扣【坐席】49兆【客户】49不可能啊，我记得我办的大王卡的是扣每个月19的呀？【坐席】对，嗯，号码的话给您看了一下，您是10月份的时候申请的这个号是吧【客户】噢，我想想啊，差不多大概是我一下子是交的一百，我记得我是，【坐席】嗯，对，我这边显示号码，当时申请的是49的呀，号码的话有办理一个19块钱套餐，还有一个30块钱的超级会员包，总共49块钱？【客户】为什么办这个的时候我怎么不知道呢【坐席】您当时申请的您是怎么选的呢？我这边【客户】身份证号码，【坐席】开户的时候就已经选择了这一项？【客户】没有它只是它，只是它是只是跟我说你，嗯，它当时是这样说的，他是你说是直接交一百，可以领那个一些腾讯会员，然后我是直接交了一百，当时我也没享受每个月扣多少，因为我当时是在外地，在北京嘛，然后我开这个卡，然后用流量也比较多，所以扣钱多我也没当回事，这近期这两个月我回家了，我发现我扣我钱，这我说我交30块钱怎么不够扣的呢？【坐席】嗯，那也就是说您号码当时办理的时候并没有申请这一项是吗，【客户】对没有我，我因为我申请的就是19块钱那个，然后我的那个上面我是在北京【坐席】我知道，我知道您在北京，在哪个营业厅，网上还是，【客户】我是我是在腾讯那个手机上申请的？【坐席】当时办的时候并没有选择这一项是吗【客户】对，没有选择这一项，【坐席】行，好的，我了解你说的情况了，那我就给您查一下号码，当时办理的订单，【客户】嗯，对，然后您给我具体看一下，嗯扣了多少钱，我就觉得因为我这两个月不是在家嘛，一直用的是无线，我说我用的无线怎么还扣那个那么多呢？我还说不够扣我交30块钱，【坐席】行我了解，您说这个情况呢，我去查一下订单去，稍后您等一下我们电话联系来电这个号可以吧【客户】噢，行好，【坐席】唉，行，那稍后关注一下，感谢来电，再见【客户】好，谢谢
总结：
Assistant:
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*** 客户反映自己从未申请办理过 轻合约版超级会员（黄金版） 此业务，对此不满，要求我方核实处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我这个流量用超了，好像没有提醒【坐席】这个为您看了一下，您之前流量超出，我们这边是给您下发过提醒的先生，然后您这流量，【客户】发送过，然后我之后又订了一个套餐，那套餐用完了，但是没有提醒，就直接就是说扣费已经20元了【坐席】对，是因为您流量超出达到了146兆，然后我们收了您20，您当时在流量用完之后，我们这边最开始23号是给您下发过提示短信的先生【客户】对28号那个我没意见，然后23号我也定了流量包，但是流量包用完了之后，它也没有提示，【坐席】您买的这种第三方流量包，超出之后是没有提示的先生，只有您扣钱了之后才有提示的？【客户】那能不能申请一下呀，【坐席】那如果说您对这个有质疑，可以给您做反馈，后续有人给您回电，您可以关注下电话联系先生，【客户】行行行行，那就那个流量包用完了，就今天的吧，我就今天呢就申请一下就行了，【坐席】那您这边以后台人回复为准先生，【客户】嗯，嗯，行好的，嗯，【坐席】那您关注一下【客户】嗯，好的好的，拜拜，嗯，感谢来【坐席】来电，请您稍后联系您
总结：
Assistant:
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客户来电，表示对自己的号码流量使用有质疑，通过系统向客户正常解释本月产生20元扣费不认可，向客户正常解释短信提示情况，客户不认可要求投诉这个问题为什么自己买的流量包用尽不提醒自己，烦请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，喂你好，那个我们那个来办业务的说我这个电话里头有一个流量包，得交200多块钱，怎么回事啊，【坐席】流量包是吧？帮您查询一下，稍等好吧，流量包稍等，稍等一下啊，稍等一下，帮您查询一下，【客户】嗯，嗯，好，【坐席】是有一个这个29块钱十个G的流量包，这个一个月是29呀【客户】不是我根本就从来都没用过，你看我办的是两年，那个那个都都包括这个手机费的了，那我再办那个有什么用啊？我都不知道你们怎么给我办的，他也不会，【坐席】今年5月份办？【客户】那，嗯是是我也我不可能办这个，因为我从来都不很少打手机，我有这么大岁数了吧，我又什么都没有，我办它干嘛呀，【坐席】嗯，这个的话我给您记录上报，让后台给您核实清楚原因，给您回个电话吧，好吧，【客户】你回不是你就是给我那个看看，那我这怎么办呀？那我我现在又来续那个网费来了【坐席】上网费，【客户】啊，我这不是办的是两年的吗你办了两年的，我根本就用不着这个两年，那个都都那个都用不完，就那就那个网费我都不懂，这个你知道吧？【坐席】那这个的话咱们这边可以给您记录一下，看怎么给您办理的，这个，如果回头就是说给您查一下，不需要的话，到时候会回头让工作人员给您取消一下，您看这样行吗，【客户】嗯，好谢谢你啊？【坐席】不能跟您，您留个联系电话就回您这电话吗，【客户】啊，对，就是这电话，【坐席】嗯，行，那这边的话给您记录，会有工作人员跟您联系好吧，【客户】嗯，好？【坐席】没事的，还有其他问题吗，【客户】没有什么问题了，谢谢，【坐席】那感谢来不客气，稍候请您帮我按两个一，谢谢【客户】唉行
总结：
Assistant:
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用户来电反映对办理的5G 升级包有异议，称从未办理过，现要求我方核实办理方式并取消业务以及退费，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯你好【客户】嗯，是这样的，就是我现在在某某人家口，这某某人口这个，嗯，可能是距离北京比较近，但是我这边经常要投诉这个手机，嗯，现在就都是要求要求河山佛山，但是我没去没去过的地方？【坐席】就在，您可能说就是接触过河北信号是吧，【客户】对接收到北京的信号，我现在在河北，就在某某人家口这个怀来县嘛，怀来县不是距离北京近的漫游【坐席】那这个只能把这问题帮您反馈一下了，因为这个或信号的话，可能如果您在交界处的话，可能出现信号，这种情况可能河北信号比较强，北京信号比较差，可能用河北信号，【客户】对，但是，嗯，但是是这样的，我我没有，我没有去过北京，这样的话服务给我增加了很多麻烦，【坐席】稍等，【客户】嗯来说去弄是来说行动轨迹，你也不能这样给我显示，因为我毕竟没有去过我的心路轨迹上面没有北京，【坐席】稍等一下，帮您把问题记录一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】在哪个APP看到在那个嘉华包里面是吧【客户】嗯，对对这个号码就是那个微信微信的小程序，里面就是中信新城卡嘛，我天天打电话，这确实是没去过，如果去过了也就无所谓了，但是你因为这样我做一个可以，因为前段时间已经做过这一个可以不能说，因为这个3757的一直要求我这样，这这给我增添了很多麻烦这个，【坐席】稍等一下，你把那个位置说一下吧，就直接处的位置您说一下【客户】嗯，我的位置在在那个东花园镇，就是怀来县东花园镇，【坐席】怀来县是吧，哪个花呀【客户】嗯？槐树青苔，怀念的怀，【坐席】怀来县，然后呢【客户】嗯，在东花园镇【坐席】东花园镇，就是北京的北京的地址吗？北京的还是，【客户】对这是某某人家口的地址？【坐席】南口，你你有没有去掉代扣呢，【客户】我我一我一直在这边，没有没有去过其他地方对对？【坐席】一般的话在哪个地方待的我？你你不是在河北和北京交界处该开过吗，【客户】没有我这边离那边不是很远，并不是说我去那边呆过，我是没去过，【坐席】那你把前面的位置说一下呗，立即帮您去记录一下，【客户】嗯，我的位置是在东花园镇，因为我是住这边对，嗯，【坐席】通话东华镇是吧，【客户】对，因为这边，嗯，上高速没多久就到延庆了，所以说可能中间存在误会，但不能因为这个误会影响我工作，现在回公司什么得每天都别人不长时长，我搞得我工作都没法没办法做的？【坐席】那我把嗯把把您的问题帮您反馈一下吧，让这边工作人员在后台核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】嗯嗯，好的，那麻烦您，【坐席】嗯，不客【客户】能不能申诉一下，【坐席】行，让这边工作人员在后台核实后给您回电话好吧，【客户】嗯嗯，好的好的，谢谢，【坐席】那回这回这个号码就可以是吧，185的号码也可以是吧，【客户】嗯，对对对可以可以？【坐席】嗯，好，嗯，那您看还有其他业务问题帮您的吗，【客户】噢，没有了没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己没有去过河北!但是用户在健康码显示区过河北！用户称自己在河北和北京交界处（怀来县东花园镇）用户现在对我方服务政策不认可！烦请尽快处理！联系电话：********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯你好【客户】嗯，是这样的，就是我现在在某某人家口，这某某人口这个，嗯，可能是距离北京比较近，但是我这边经常要投诉这个手机，嗯，现在就都是要求要求河山佛山，但是我没去没去过的地方？【坐席】就在，您可能说就是接触过河北信号是吧，【客户】对接收到北京的信号，我现在在河北，就在某某人家口这个怀来县嘛，怀来县不是距离北京近的漫游【坐席】那这个只能把这问题帮您反馈一下了，因为这个或信号的话，可能如果您在交界处的话，可能出现信号，这种情况可能河北信号比较强，北京信号比较差，可能用河北信号，【客户】对，但是，嗯，但是是这样的，我我没有，我没有去过北京，这样的话服务给我增加了很多麻烦，【坐席】稍等，【客户】嗯来说去弄是来说行动轨迹，你也不能这样给我显示，因为我毕竟没有去过我的心路轨迹上面没有北京，【坐席】稍等一下，帮您把问题记录一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】在哪个APP看到在那个嘉华包里面是吧【客户】嗯，对对这个号码就是那个微信微信的小程序，里面就是中信新城卡嘛，我天天打电话，这确实是没去过，如果去过了也就无所谓了，但是你因为这样我做一个可以，因为前段时间已经做过这一个可以不能说，因为这个3757的一直要求我这样，这这给我增添了很多麻烦这个，【坐席】稍等一下，你把那个位置说一下吧，就直接处的位置您说一下【客户】嗯，我的位置在在那个东花园镇，就是怀来县东花园镇，【坐席】怀来县是吧，哪个花呀【客户】嗯？槐树青苔，怀念的怀，【坐席】怀来县，然后呢【客户】嗯，在东花园镇【坐席】东花园镇，就是北京的北京的地址吗？北京的还是，【客户】对这是某某人家口的地址？【坐席】南口，你你有没有去掉代扣呢，【客户】我我一我一直在这边，没有没有去过其他地方对对？【坐席】一般的话在哪个地方待的我？你你不是在河北和北京交界处该开过吗，【客户】没有我这边离那边不是很远，并不是说我去那边呆过，我是没去过，【坐席】那你把前面的位置说一下呗，立即帮您去记录一下，【客户】嗯，我的位置是在东花园镇，因为我是住这边对，嗯，【坐席】通话东华镇是吧，【客户】对，因为这边，嗯，上高速没多久就到延庆了，所以说可能中间存在误会，但不能因为这个误会影响我工作，现在回公司什么得每天都别人不长时长，我搞得我工作都没法没办法做的？【坐席】那我把嗯把把您的问题帮您反馈一下吧，让这边工作人员在后台核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】嗯嗯，好的，那麻烦您，【坐席】嗯，不客【客户】能不能申诉一下，【坐席】行，让这边工作人员在后台核实后给您回电话好吧，【客户】嗯嗯，好的好的，谢谢，【坐席】那回这回这个号码就可以是吧，185的号码也可以是吧，【客户】嗯，对对对可以可以？【坐席】嗯，好，嗯，那您看还有其他业务问题帮您的吗，【客户】噢，没有了没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，你帮我看你们这什么网，怎么一点信号都没有啊？以前上从这个礼拜开始没干啥的，信号太差了，不行，动不动就没网咋回事【坐席】行，那在什么位置没有网络呀？在什么位置？没有网络，【客户】啊就是从以前都没事，就从上个礼拜开始，就这网都又又动不动就没网络，动不动就没网络的，【坐席】带来不便了，能说下具体位置吗？我们好去查一下基站【客户】就是那个通州区定人员【坐席】稍等通州区什么原【客户】青海园？【坐席】定是那个双定的定是吗，【客户】对对对？【坐席】还是正常的是吗【客户】对对对对，你要是那个对那个定海园一里？【坐席】一里几号楼呢【客户】今天十几号了？咱们是5号楼5号楼三单元701，从这以前都没是从上个礼拜开始就成这样了，都没都没网都没卡的那个我？【坐席】里面出来在外边能使吗，【客户】也这样，在店里也是那样，从今天这也是怎样，我也不知道咋回事，以前是干什么都不开，就从下个礼拜开始生效？【坐席】那在相同位置，其他联通用户有这种问题出现吗【客户】有我是那个，我那同事也是这样的，跟我一样，也是从上个礼拜开始生效的，对，【坐席】行，好的，我查一下稍等，【客户】等等再说吧，嗯，嗯，发的没有，【坐席】请问下您打电话正常吗，【客户】嗯？达电话有时卡的不动，我今天中午就没答电话，答就没信号了，你听不见声音了？【坐席】就达电话跟上网都不能用，是吗，【客户】对对对，这一会有一会没有那种卡的不动我今天？【坐席】然后信号也都是有信号是吧？【客户】你说咋了，【坐席】信号正常吗？先生【客户】我想信号正常，信号还正常，三个四个，因为这信号是差，它也没啥问题，这网老断，我一会有一会没有，【坐席】好的，您好，那这样针对这个问题的话，我们也是，嗯，我们已经是反映了我们这个问题，我们会去反馈的，然后针对这个事，我们会安排网络优化部门去做实名登网络测设，然后请您给我留个电话？【客户】电话号码就我这个您，您上面写是吗？【坐席】那您这边能正能正常接听电话吗【客户】接接接电话能正常能接，【坐席】好行，那这事我就反馈上去了，请等待回复，【客户】嗯，行好的好的嗯，【坐席】好，您关注，还有什么帮您，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】那请您关注，有问题再联系，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我跟咱们反映一个问题就是我现在在那个***特别差，查流量，【坐席】嗯，您好？【客户】唉，能听到吗，【坐席】嗯，刚才听不清您讲话先生？【客户】那现在可以吗【坐席】嗯您说，【客户】啊，就是跟您反映的问题，我现在在那个北京市***特别差，【坐席】空军指挥学院，然后它这个是，嗯，通话跟上网都有影响吗，【客户】对？嗯，对影响很大，就刚才我跟您说话，这您不是也听不清楚吗？就是达电话呀，包括上网啊，速度特别受限，有时候基本就没有？【坐席】那您现在手机上显示是几G的那个信号是几格信号呢，【客户】嗯，三格满格是五格，然后它经常就是三格两格或者是名字？【坐席】这个您说的是北海店区空间指挥学院，然后还有详细一点的位置吗，【客户】嗯，我这是在靠近那个游泳馆的位置？【坐席】您这您这个空间指挥学院是您是在您是在什么地方呢？【客户】嗯，我这个怎么跟正确呀，就是我跟您说哪个楼您那是哪个地方？【坐席】是属于经常在这个位置？是属于您***，是宿舍楼，不是不是噢对，【坐席】稍等，【客户】我给您看一下，可能是在靠近那个，它在这个北四环西路和蓝靛厂北路，嗯，这个十字路口再往南一点，就正好在这个角上？【坐席】它是在室内室外都是这个情况是吗【客户】嗯，我我们经就是经常在室内失败，可能用的少一些，【坐席】好的先生，那非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我现在呢，已经对您把您反映的这个问题呢，给您去反馈，然后呢，后台这边会有工作，工作人员尽快帮您优化这个网络的，请您这边留意一下使用好吧【客户】嗯，谢谢，嗯，还有一个是，嗯，就是昨天咱们那个业务员给我推荐了一个九块钱的，那5G的套餐，您给我取消了吧，我现在我用不上，这网一点电话都没有，而且我手机是4G的，【坐席】5G的噢，他给您推荐那个流量升级包是吧？【客户】再见是，【坐席】那个现在不不打算用这个服务是吗？因为这个流量包是比较优惠的【客户】因为我手机是4G的，现在用不上【坐席】话，就相当于还是用的4G的网络，【客户】是吧，应该没用是吧，【坐席】的话可以给您提速，嗯，【客户】嗯，行，对您帮我那什么吧，那个取消了，嗯？【坐席】那您提供一下这个手机号的服务密码有设置吗，【客户】服务密码我还真不太清楚，【坐席】嗯，那请说一下机主姓名，【客户】某某人德庆，嗯，【坐席】身份证号，我帮您转接验证，稍后您听到语音后呢，在手机上输入一下，稍等啊【客户】好的，【坐席】好的，还有证件地址，麻烦您说一下，【客户】身份证身份证，北京市房山区后边我就没记了？【坐席】嗯，或者您这个您记得当时办这个号预留联系电话吗，【客户】嗯，应该就我这个号********，【坐席】嗯，对，那我现在帮您取消一下，下个月就不再续订了，这个月剩余流量不结转，嗯，【客户】嗯，好了好了？【坐席】唉，好的，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没有，【坐席】唉，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我跟咱们反映一个问题就是我现在在那个***特别差，查流量，【坐席】嗯，您好？【客户】唉，能听到吗，【坐席】嗯，刚才听不清您讲话先生？【客户】那现在可以吗【坐席】嗯您说，【客户】啊，就是跟您反映的问题，我现在在那个北京市***特别差，【坐席】空军指挥学院，然后它这个是，嗯，通话跟上网都有影响吗，【客户】对？嗯，对影响很大，就刚才我跟您说话，这您不是也听不清楚吗？就是达电话呀，包括上网啊，速度特别受限，有时候基本就没有？【坐席】那您现在手机上显示是几G的那个信号是几格信号呢，【客户】嗯，三格满格是五格，然后它经常就是三格两格或者是名字？【坐席】这个您说的是北海店区空间指挥学院，然后还有详细一点的位置吗，【客户】嗯，我这是在靠近那个游泳馆的位置？【坐席】您这您这个空间指挥学院是您是在您是在什么地方呢？【客户】嗯，我这个怎么跟正确呀，就是我跟您说哪个楼您那是哪个地方？【坐席】是属于经常在这个位置？是属于您***，是宿舍楼，不是不是噢对，【坐席】稍等，【客户】我给您看一下，可能是在靠近那个，它在这个北四环西路和蓝靛厂北路，嗯，这个十字路口再往南一点，就正好在这个角上？【坐席】它是在室内室外都是这个情况是吗【客户】嗯，我我们经就是经常在室内失败，可能用的少一些，【坐席】好的先生，那非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我现在呢，已经对您把您反映的这个问题呢，给您去反馈，然后呢，后台这边会有工作，工作人员尽快帮您优化这个网络的，请您这边留意一下使用好吧【客户】嗯，谢谢，嗯，还有一个是，嗯，就是昨天咱们那个业务员给我推荐了一个九块钱的，那5G的套餐，您给我取消了吧，我现在我用不上，这网一点电话都没有，而且我手机是4G的，【坐席】5G的噢，他给您推荐那个流量升级包是吧？【客户】再见是，【坐席】那个现在不不打算用这个服务是吗？因为这个流量包是比较优惠的【客户】因为我手机是4G的，现在用不上【坐席】话，就相当于还是用的4G的网络，【客户】是吧，应该没用是吧，【坐席】的话可以给您提速，嗯，【客户】嗯，行，对您帮我那什么吧，那个取消了，嗯？【坐席】那您提供一下这个手机号的服务密码有设置吗，【客户】服务密码我还真不太清楚，【坐席】嗯，那请说一下机主姓名，【客户】某某人德庆，嗯，【坐席】身份证号，我帮您转接验证，稍后您听到语音后呢，在手机上输入一下，稍等啊【客户】好的，【坐席】好的，还有证件地址，麻烦您说一下，【客户】身份证身份证，北京市房山区后边我就没记了？【坐席】嗯，或者您这个您记得当时办这个号预留联系电话吗，【客户】嗯，应该就我这个号********，【坐席】嗯，对，那我现在帮您取消一下，下个月就不再续订了，这个月剩余流量不结转，嗯，【客户】嗯，好了好了？【坐席】唉，好的，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没有，【坐席】唉，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你帮我查一下我这个手机是什么情况，答不了电话了【坐席】好，请您稍等【客户】我的话费，嗯，取消了吧，这，嗯好的，为什么噢，是这样，那就没得我我这个好的那您好，请讲，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，这个套餐，【坐席】感谢耐心等待，这样给您看了一下，进行查询，您这个号码从涉及有关诈骗类违法信息，因为其他客户举报，根据国家法律及工信部等有关部门治理网络有害信息和法规，以及管理条例相关要求，我公司对该号进行了关停处理？【客户】嗯，我怎么就诈骗了？我发票怎么了？你告诉我你怎么那么喜欢内容，你告诉我一下，我哪里照片他了，我室友让他给我钱还是让他，然后给她换了什么银行卡账户吗？怎么就诈骗了，【坐席】您发了什么？这个您做了什么？我这边看不到，但咱们目前看这个状态是这样的，那您可以让机主本人带身份证的原件，【客户】嗯，然后呢，稍等，【坐席】然后，机主本人带身份证原件和号卡到北京联通自有营业厅重新办理，实名补登记，同时签署您把中国联通客户入网协议【客户】我现在在，【坐席】附近一次，【客户】我现在不在北京了，你们北京现在一停这么严重，我也进不来啊，【坐席】如果您不在北京，那我给您上报一下，那您留个联系方式，我们让相关部门联系您，看看有没有其他解决办法，【客户】你想一下啊，你你北京那边呢是吧？现在运行这么严重，就算我过来的话现在也进不来【坐席】联系电话【客户】回复去是不是，【坐席】行，行，那您就留个联系方式，我给您上报一下，如果您来不了北京？【客户】噢，我给你留个电话号码是吧，【坐席】是您留个能联系上您的电话，我给您上报一下，看看怎么解决？如果您来不了北京，由于一些问题【客户】那我流我朋友的号吧，我只有这一个电话号码，【坐席】可以，只要能联系上您就行？【客户】美女你要快点帮我搞一下，我这个手机也用不了，现在网络时代很很麻烦了，好不好【坐席】我尽快给您上报，您留着方式158【客户】1587380【坐席】********，【客户】6416，嗯，嗯，你尽快帮我处理了好不好？姓周啊【坐席】********，周行，那周先生那我这边尽快帮您联系，您等回复在微信【客户】对，嗯
总结：
Assistant:
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********用户反映：此号局方停机（电信诈骗举报关停）已按口径解释，但用户我在外地，由于疫情无法回京办理，要求帮助协调处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你帮我查一下我这个手机是什么情况，答不了电话了【坐席】好，请您稍等【客户】我的话费，嗯，取消了吧，这，嗯好的，为什么噢，是这样，那就没得我我这个好的那您好，请讲，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，这个套餐，【坐席】感谢耐心等待，这样给您看了一下，进行查询，您这个号码从涉及有关诈骗类违法信息，因为其他客户举报，根据国家法律及工信部等有关部门治理网络有害信息和法规，以及管理条例相关要求，我公司对该号进行了关停处理？【客户】嗯，我怎么就诈骗了？我发票怎么了？你告诉我你怎么那么喜欢内容，你告诉我一下，我哪里照片他了，我室友让他给我钱还是让他，然后给她换了什么银行卡账户吗？怎么就诈骗了，【坐席】您发了什么？这个您做了什么？我这边看不到，但咱们目前看这个状态是这样的，那您可以让机主本人带身份证的原件，【客户】嗯，然后呢，稍等，【坐席】然后，机主本人带身份证原件和号卡到北京联通自有营业厅重新办理，实名补登记，同时签署您把中国联通客户入网协议【客户】我现在在，【坐席】附近一次，【客户】我现在不在北京了，你们北京现在一停这么严重，我也进不来啊，【坐席】如果您不在北京，那我给您上报一下，那您留个联系方式，我们让相关部门联系您，看看有没有其他解决办法，【客户】你想一下啊，你你北京那边呢是吧？现在运行这么严重，就算我过来的话现在也进不来【坐席】联系电话【客户】回复去是不是，【坐席】行，行，那您就留个联系方式，我给您上报一下，如果您来不了北京？【客户】噢，我给你留个电话号码是吧，【坐席】是您留个能联系上您的电话，我给您上报一下，看看怎么解决？如果您来不了北京，由于一些问题【客户】那我流我朋友的号吧，我只有这一个电话号码，【坐席】可以，只要能联系上您就行？【客户】美女你要快点帮我搞一下，我这个手机也用不了，现在网络时代很很麻烦了，好不好【坐席】我尽快给您上报，您留着方式158【客户】1587380【坐席】********，【客户】6416，嗯，嗯，你尽快帮我处理了好不好？姓周啊【坐席】********，周行，那周先生那我这边尽快帮您联系，您等回复在微信【客户】对，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户反映：此号局方停机（电信诈骗举报关停）已按口径解释，但用户我在外地，由于疫情无法回京办理，要求帮助协调处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个就我这个手机不是被暂停了嘛，然后邮箱，就昨天你们工作人员给我答电话了，查那个六某某人照片就什么时间会解封掉呀？【坐席】您提交完成之后的话，它后面会有工作人员进行跟进的，您是已经提交完成了是吧，【客户】对，昨天下午，昨天下午他给我一个邮箱，按要求提过去了，但是现在还不能答，【坐席】好的，您的情况的话我了解了，我再次帮您上报到这边，后台中心也再次进行跟进，好吧，【客户】嗯，行行好好，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他能帮到您吗，【客户】其他没有了，先这样，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢来电再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映号码无法使用，经查询号码处于：疑似骚扰停机的状态，我方我按照疑似骚扰停机停机问题汇总表中的疑似诈骗停机的解释口径对解释强烈不认可，并强烈要求恢复使用，称自己不在北京，用户已经反映 已经按我方要求上传证件信息要求尽快处理 详细见TS******** 有升级投诉倾向 烦请核实处理谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个就我这个手机不是被暂停了嘛，然后邮箱，就昨天你们工作人员给我答电话了，查那个六某某人照片就什么时间会解封掉呀？【坐席】您提交完成之后的话，它后面会有工作人员进行跟进的，您是已经提交完成了是吧，【客户】对，昨天下午，昨天下午他给我一个邮箱，按要求提过去了，但是现在还不能答，【坐席】好的，您的情况的话我了解了，我再次帮您上报到这边，后台中心也再次进行跟进，好吧，【客户】嗯，行行好好，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他能帮到您吗，【客户】其他没有了，先这样，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映号码无法使用，经查询号码处于：疑似骚扰停机的状态，我方我按照疑似骚扰停机停机问题汇总表中的疑似诈骗停机的解释口径对解释强烈不认可，并强烈要求恢复使用，称自己不在北京，用户已经反映 已经按我方要求上传证件信息要求尽快处理 详细见TS******** 有升级投诉倾向 烦请核实处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】喂，您好女士，这里是北京联通客服中心，工号2956女士，欢迎反映的短信问题正在为您，这样，您没有时间给您做不通女士【客户】嗯，嗯好【坐席】噢，您这是跟国家法律，工信部等有关那个部门治理网络有害信息委和违法及管理条例相关要求，我公司已对您的号码进行了短信屏蔽功能，这个不建议您解封女士【客户】我干嘛了？我为什么返了，【坐席】这个女士，我们不能告诉您女士，因为这是我们那个，就是监管部门下发的女士，【客户】这样不合适呀，【坐席】工信部等有关部门处理网络有害信息和违法环节，那管理的相关要求，女士【客户】嗯，那就是说这个号码写不了呢？【坐席】对的女士，【客户】女士，嗯啊再见，【坐席】请您稍等一下女士，【客户】人家不都是有一次机会吗？为什么我直接疯掉了，【坐席】稍等一下女士，我帮您查了一下，女士，请您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好女士，嗯，这边给您问了一下，您这个解封时间是180天女士【客户】嗯1月80天【坐席】对的女士，【客户】没扣费呢，有180元的套餐了，【坐席】这女士因为这个您是您是那个是就是被被那个监管部门就是查询到就是，给您关停了女士女士女士能听见吗？女士，【客户】嗯，我能听见呀，【坐席】这，嗯，这个是根据国家法律及工信部等有关部门给您处理有害信息和违法条件相关的，【客户】我知道这是不是有人举报然后，然后举报那上面就把我这个号码疯掉了【坐席】嗯，对的女士就是，就是给您进进行了关停女士，这个关键时间是180天女士，【客户】好，我知道了【坐席】嗯，好的女士，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快女士，【客户】嗯好【坐席】有问题可以随时来
总结：
Assistant:
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集团立案工单【TS********】：客户来电反映自己号码在12.17号短信功能被无故关闭，拨打10010客服告知半年才可以打开，客户不满，现要求给其线上解封。。
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[
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"from": "assistant",
"value": "集团立案工单【TS********】：客户来电反映自己号码在12.17号短信功能被无故关闭，拨打10010客服告知半年才可以打开，客户不满，现要求给其线上解封。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我之前跟咱们10010反映过一个话费的问题，我1月20号办理的这个，把这个手机号变成我夫人的，变成我爱人的副卡，然后我原来卡上是有300多的余额的话费，然后订了副卡之后，那个余额不见了，然后我之前跟你们反映过好几次了，你们一直说帮我查，但是到现在都半个多月了吧，就是现在一直没消息，你现在能帮我查一下是什么情况吗？【坐席】嗯，好勒，就是反映的是您来电的手机号码的问题，是吗，【客户】对185的这个，【坐席】嗯，我看一下啊，先生稍等，当时转入的时候账户有300多余额，但是现在查询只准的针对这个情况要求投诉，【客户】嗯，对，当时你们还还有那个工作人员，嗯，给我发那个链接就是我，我给你们发了一个，就是我当时余额截图的一个证明，他让我发到发到一个邮箱里，然后后续我发了之后得有，然后过年得有半半个月了吧，到现在也一点反馈都没有【坐席】咱们这边给您看了一下，在2月8号的时候有跟您联系过，咱们这边给您核实了一下号码，转入之前有那个一个105块3毛4和二十一块6，【客户】新村这个不对，这个不对之前之前你们工作人员帮我查过，1月19号的时候，我还有300多的余额，怎么会回复，说是只剩一百块钱，【坐席】他当时让客户把这个余额的截图发送到咱们的邮箱里面，当时发过来了，【客户】我发了呀，我发过了呀，【坐席】当时哪天发的就是当天嘛，就回复的当天，它是那个【客户】我应该是当天发的对，【坐席】当天就发了哈，当月发完之后有来电说过这件事吗，【客户】对？也没有人跟我联系了，【坐席】就没有联系了，【客户】因为之前找你们客服，最早的时候答电话查过1月19号的时候，还有300多的余额，然后就是你提到的这个，最近这次跟我联系的这个客服，非让我提供证明，那我上哪证明去啊？我只能找一个就是最近的，应该是12月份吧，我当时就还有300多的，有一个短信的证明吗？短信的截图吗？但之前你们客服给我查的时候，1月19号确实还有300多的余额呢？【坐席】先生先生，我已经给客户经理如实提交了，您先受累，再等一下回电，我这边马上再去做一下跟进电话，还是留您这个手机号码吗？【客户】嗯，对，就是我这个你什么时候能回回复啊，【坐席】最长不超过48小时，请您放心，【客户】你48小时，关键你这解决问题，你别给我打个电话，完了我了解到的情况，之前每次就是反复好几回了您赶紧核实这个问题，到底问题出在哪，咱解决好吧，你把这个话费返给我就行了，【坐席】是，唉，好，【客户】好拜拜尽快尽快给我回复吧，嗯嗯【坐席】联系唉，好勒，先生再见
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户再次来电反映前期费用的问题，详见TS********（完成），称在回复的当天就给给把截图发送了，但至今还未给其解决。烦请核实并回复，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我之前跟咱们10010反映过一个话费的问题，我1月20号办理的这个，把这个手机号变成我夫人的，变成我爱人的副卡，然后我原来卡上是有300多的余额的话费，然后订了副卡之后，那个余额不见了，然后我之前跟你们反映过好几次了，你们一直说帮我查，但是到现在都半个多月了吧，就是现在一直没消息，你现在能帮我查一下是什么情况吗？【坐席】嗯，好勒，就是反映的是您来电的手机号码的问题，是吗，【客户】对185的这个，【坐席】嗯，我看一下啊，先生稍等，当时转入的时候账户有300多余额，但是现在查询只准的针对这个情况要求投诉，【客户】嗯，对，当时你们还还有那个工作人员，嗯，给我发那个链接就是我，我给你们发了一个，就是我当时余额截图的一个证明，他让我发到发到一个邮箱里，然后后续我发了之后得有，然后过年得有半半个月了吧，到现在也一点反馈都没有【坐席】咱们这边给您看了一下，在2月8号的时候有跟您联系过，咱们这边给您核实了一下号码，转入之前有那个一个105块3毛4和二十一块6，【客户】新村这个不对，这个不对之前之前你们工作人员帮我查过，1月19号的时候，我还有300多的余额，怎么会回复，说是只剩一百块钱，【坐席】他当时让客户把这个余额的截图发送到咱们的邮箱里面，当时发过来了，【客户】我发了呀，我发过了呀，【坐席】当时哪天发的就是当天嘛，就回复的当天，它是那个【客户】我应该是当天发的对，【坐席】当天就发了哈，当月发完之后有来电说过这件事吗，【客户】对？也没有人跟我联系了，【坐席】就没有联系了，【客户】因为之前找你们客服，最早的时候答电话查过1月19号的时候，还有300多的余额，然后就是你提到的这个，最近这次跟我联系的这个客服，非让我提供证明，那我上哪证明去啊？我只能找一个就是最近的，应该是12月份吧，我当时就还有300多的，有一个短信的证明吗？短信的截图吗？但之前你们客服给我查的时候，1月19号确实还有300多的余额呢？【坐席】先生先生，我已经给客户经理如实提交了，您先受累，再等一下回电，我这边马上再去做一下跟进电话，还是留您这个手机号码吗？【客户】嗯，对，就是我这个你什么时候能回回复啊，【坐席】最长不超过48小时，请您放心，【客户】你48小时，关键你这解决问题，你别给我打个电话，完了我了解到的情况，之前每次就是反复好几回了您赶紧核实这个问题，到底问题出在哪，咱解决好吧，你把这个话费返给我就行了，【坐席】是，唉，好，【客户】好拜拜尽快尽快给我回复吧，嗯嗯【坐席】联系唉，好勒，先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人 用户再次来电反映前期费用的问题，详见TS********（完成），称在回复的当天就给给把截图发送了，但至今还未给其解决。烦请核实并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个号怎么刚充的话费就停机了呢？我给我母亲充的【坐席】您充了多少钱啊？给他，【客户】200啊，【坐席】您这个号码目前的话我看到账了吗？您稍等，我查一下充了200是吗？这个号本来的帐号【客户】1月20几号充的，1月26还是二十几天刚充的都是？【坐席】2月份吗？【客户】对啊，这不现在刚2月份吗，【坐席】对您到2月份，但您这个号码在这个月总费用已经达到了一百二十一块1毛9了，他这号码本身没有流量，它用它上网了，产生高额流量费了，【客户】那你这没有提醒的呀，【坐席】这个号码本身就是保号套餐就不能上网，一般上网肯定会产生流量费，【客户】那老是哪知道啊，对不对？我这刚充的话费，我今天加人给我说解答电话，答不出去，我就特意从从从别人这赶回来，我还在外面工作，【坐席】这样的话咱只能给您反馈一下，看后台能不能帮您解决一下，但是他这个的确是有流量费产生的这个费用，到时候有工作人员给您做回电处理，您留个联系电话就行了，【客户】嗯，嗯，就这个本机号就行，【坐席】这个能接到吗？现在停着机呢，先生，您不行，您稍候给他充点钱，然后呢就是把这个【客户】嗯，你答我的电话吧，我也是，我是你们的五星客户132【坐席】1326142【客户】********对对对？【坐席】9288，我给您读一下，是********对吗【客户】对对对，【坐席】行，那您保持这个号码畅通，24个小时之内，有工作人员给您打电话，您注意接听一下【客户】对啊，你们你们这个事情不不能这样，因为我刚刚才充了话费，完了这老人也不知道这个东西，你也没有提醒【坐席】它这有提醒先生，而且还是多次提醒他是老人，应该是没有注意看，而且就是说建议您呢，给它把那数据功能关了，您要再开的，可能还会产生更高的费用的，【客户】是不是，行行行，您这边帮忙操作一下好吗？因为因为老人也不懂这东西，他不知道他说怎么充了话费就达电话呢，答不出电话，【坐席】那您保持您来电，就是您刚说的这个联系电话畅通就行了，我给您登记一下，工作人员会给您做回电处理的，【客户】嗯，好嘞，行谢谢你啊嗯？【坐席】不用客气，还有其他问题需要咨询吗，【客户】那没有了，嗯嗯，再见，【坐席】稍等，麻烦您了【客户】嗯
总结：
Assistant:
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客户来电对号码********里面在2021.02月产生的流量费114.75元不认可 我方已经按照上网日志向用户解释并建议用户前往营业厅查询上网详单用户不认可 称老人使用不会操作 现要求我方核实原因并回电处理 请处理 谢谢。
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"from": "user",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，怎么声音这么小那个我问一下就是就是可以了，那个我的这个这个号码的套餐是19块钱，为什么又给我增加30块钱呢，【坐席】您这个里面有一个流量包，是30块钱，给您20个G通用流量的二20个G通用流量的流量包？【客户】这个没经我同意，怎么就增加了呢，【坐席】稍等，我这边看了一下这个流量包，它的生效时间是12月1号，这个应该是您当时办这个号码的时候是默认给您开通的这个流量包，【客户】不可能，我根本就没有，我当时给我的套餐是19块钱，但是为什么从12月1号给我增加这个流量包，我不明白，因为刚才我收到我收到短信以后，我的是我一看我的消费49，但是呢，就说我的套餐是49，所以说我才有疑问，这30块钱是怎么来的？多增加一下，增加最低业务，但是我没经过，我本人同意啊，【坐席】这个流量包我这边给您取消一下，那这个费用问题我这边也会帮您反馈的，会有我们这边专业人员联系您，【客户】好吧，你把这个这以后以后像你们这个联通需要增加业务，他就经我本人同意，好吧【坐席】好的，那您请问您这个号码有没有修改过服务密码，您说一下机主姓名，【客户】没有，某某人雄，【坐席】好的，麻烦您说一下身份证上的地址【客户】身份证上的地址，嗯海淀区女士，你说身份证上的地址还是说我邮寄的地址，【坐席】对就是证件地址，身份证上的地址，【客户】复兴路22号，【坐席】好的，那我这边转接到身份验证平台，您在手机上输入一下身份证号，在手机上输入，会有语音提示您的？【客户】为什么要输入身份证号呢【坐席】就是验证一下您的信息，麻烦您输入一下，或者您念一下也可以？【客户】现在吗，【坐席】嗯，对您念一下吧【客户】132440，【坐席】440，1967【客户】********【坐席】********对，请您稍等这个流量包，我这边给您取消了，那这个费用问题我这边帮您反馈一下？【客户】8213，嗯，是要这会退回来的是吗【坐席】对会联系您的，【客户】啊，联系我怎么退啊，能退回来呢，【坐席】我这边给您反馈之后，会有我们这边后台专业人员联系您，告诉您这个费用问题怎么处理？【客户】噢，行的那个那个密码这个怎么修改呢，你帮我修改一下【坐席】嗯，好的，那我这边给您那个发送个短信，然后您根据这个短信，您修改一下服务密码？【客户】噢，根据短信内码是几位呀【坐席】六位的？【客户】原来密码是什么？什么什么密码，【坐席】嗯，初始密码是您手机号的后六位【客户】噢，手机号的后六位，【坐席】对短信给您发过去了，您根据这个短信修改一下？【客户】嗯短信这是什么？我这这是在哪喂？【坐席】短信收到了吗，【客户】是哪？什么什么内容短信我收到两个短信，【坐席】就是您编辑短信密码修改的拼音首字母发送，【客户】嗯，哦哦，有了，有了根据短信提示你跟为本机修改密码或微信关注中心，这怎么修改？我收到短信了，【坐席】10010，密码是编辑短信密码修改的，拼音首字母发送到10010，【客户】噢，我写密码修改是吧，【坐席】拼音首字母前面都有，您编辑短信MMXJ，【客户】好好，好的好的，MM，修改给我发送，然后呢，【坐席】嗯？他会回复您的，您根据它回复的内容就可以修改了？【客户】请回复N密码修改之后旧密码，井号新密码，井号新密码，唉呦，是我这个手机号的后六位吗我的手机号后六位是多少来着？我这是你，你麻烦你给我说一下我的手机号行吗？我记不住了，【坐席】对，后六位是575168【客户】********，嗯，好，能看到吗？【坐席】对？您修改成功了是吗，【客户】啊？我发出去了【坐席】嗯是给您发过去，您就根据这个短信操作就行，我这边看不到的【客户】噢，我已经提供提供了新密码两次旧密码啊，我看，【坐席】您修改成功就可以了，以后您办理业务就就输入这个密码就行了，【客户】嗯，你可以回复指令可以查询，这是他没给我说修改成功没成功啊？【坐席】他跟您说的什么，【客户】他跟我说的是全球通用户，您可以直接回复指令进行业务查询或办理，一手机网上二账户余额实时通话充值看进行使用，手机营业厅就不重复查余额，半夜就就就是这些，没说修改成功啊，【坐席】那就是修改成功了，您之前您修改那个已经成功了？【客户】这这样是成功了是吧【坐席】对您记住那个密码【客户】噢，我记住新密码了，好的，【坐席】好的，您还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，其他没有了，后续的那个有人联系我的话，话费的事是吧，【坐席】对联系您的【客户】嗯，好的，其他没有了，谢谢，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202101生效的轻合约版超级会员（黄金版）次月生效不认可，我某某人常向用户解释用户不认可，用户称自己没有同意办理，要求我方把30元话费退回，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好【客户】嗯唉我想问一下我的号码怎么老是发不了短信啊【坐席】嗯发不了短信【客户】对呀【坐席】个人发不了短信还是给所有的人都发不了短信【客户】都发不了【坐席】都发不了正常的能收到短信【客户】能收到我幺零零幺零给我发的我都收的到【坐席】就其他的人给您也能【客户】这个我倒没尝试过反正我发不出去【坐席】这边显示您这个短信功能正常开通的【客户】两个【坐席】卡的状态也都是行那要不然这边给您【客户】嗯因为我【坐席】回复好【客户】昨天也打了电话反馈了然后我这边弄了半天也不行啊因为我有其他的手机卡我都试了都没问题然后就这个卡就不行【坐席】可以那个咱们这边再办理吧【客户】嗯再让我们看一下怎么操作一下好吧【坐席】可以预留您来电的手机号码到时候就能联系到您【客户】嗯对对对对对【坐席】那您到时候注意下手机接听【客户】好谢谢谢谢【坐席】嗯没有呀这怎么不客气【客户】没有没有谢谢嗯好【坐席】谢您的来电请您稍后帮我按两个一谢谢再见
总结：
Assistant:
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客户反映给所有号码不能发送 提示内容：发送成功对方接收不到 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我1月份的那个账单，我那个当时套餐应该是77的套餐吧，怎么扣费扣了，说我话费是80G呢？【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，您是不是有一某某人副卡，【客户】嗯，对，有一某某人副卡，【坐席】有一某某人副卡的话，副卡的月租是十块，加在一起就是87？【客户】那当时不是主卡副卡，一共是日期吗？是总共是87是吗，【坐席】加上副卡副卡要收十块钱月租的【客户】噢，那您的意思是说我从，嗯，10月份开始就一直每个月都是87是吗？【坐席】嗯？嗯，您这个副卡什么时候添加了？然后这个副卡就从什么时候开始收取每个月十块钱的月租，我看了一下，您稍等，嗯，您改成这77套餐的话，是在今年的1月1号改成的，之前的话您是不是这个套餐？【客户】是之前是什么套餐啊，【坐席】之前的话您是一款59的套餐，如果当时59的套餐上面您就加了副卡的话，它每个月也是需要收取十块钱月租的？【客户】唉，对呀对呀，就是那意思，我为什么今年1月1号我什么时候改的这个呀，【坐席】您是今年1月1号生效的，这个新套餐就是77的套餐，【客户】对我，我之前一直是59的呀，我没改成77呀，【坐席】您是这个套餐是在1月1号生效的，【客户】我知道1月1号生效，我的意思说我就没改过这个套餐，我一直都59的才对呀，【坐席】您稍等一下，嗯，这个的话您是在10月12月28号接到咱们这边有人员的电话，然后的话您同意办理的这个新的套餐，【客户】他当时跟我说是话费，什么都全部长，我才办的，我说他说是免费，什么升级5G的，我说行，他说我说这个话费什么都不长吧，他说不整我才升级的，唉，你们这这什么呀？电话这都说不清，我再三跟他确认，我说你这话费不涨了，他说不长，你倒掉当时的这个录音，【坐席】嗯，这个77元的套餐的话，它是一个沃派校园的一个套餐，这个77的要按这个流量的话，比您之前的59的要合适？【客户】您之前用不了这么多流量，我不是说合适不合适，是我根本用不了这么多流量，我那个二我原来那个二十十二G还是20G来着，我那就够用了，五元的流量是12G吧【坐席】嗯，是的，【客户】啊，对呀【坐席】您现，【客户】现在给，不管你是什么20G还是50G还是100G我用不了，我就我干嘛要多花那钱啊，他当时跟我说的是不不收费不？我这话费不涨，还是原来那个话费我才我，我才那个同意它升级的【坐席】您这个是属于这个套餐变更了，它跟元套餐的话，变更了以后，如果说比原套餐价位低，这个的话就是降下来，如果比原套餐价位高，这个是需要另外补收，这个就是说的这一部分费用的，【客户】啊，我不管是什么的，我我的现在的要求就是我没有让他我，我当时的要求就是我话费不升级，你我话费不足，你就给我升级话费，涨了我就不升级，他给我再次确定的是不故障那如果这样，那那不行，那你们这就属于是，这就属于欺诈消费，你们这就是没说清楚，不管它这个套餐是怎么弄我，我用不了这么多，你就是给我500G我用不了，我干嘛要多花这钱啊？【坐席】可以，那我可以给您记录反馈一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗？【客户】嗯大概多久，【坐席】一般的话是24个小时之内跟您联系，最晚不会超过48个小时，您注意接听【客户】嗯可以，【坐席】联系电话，就留您现在来电这个号码，【客户】嗯，对对对，您就留这个，您帮我记录？【坐席】那还有其他问题吗【客户】嗯，没有，如果那个的话，您先把帮我把2月份这个先取消，我要回到我原来的套餐，1月份的这个您帮我去核实，核实完了咱再说，【坐席】套餐的话，都是本月办理下月生效，即便我现在给您取消，它也是3月份生效，我给您记录，咱们会给您提供解决方案的，到时候呢？在昨天要不要取消好吧，【客户】嗯嗯，好的？【坐席】嗯，那我就给您记录了，您注意保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，嗯没有【坐席】那稍候帮忙按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电针对更改的套餐有疑义，我方经系统查询用户套餐为北京沃派校园套餐77元（优化版），用户之前套餐是4G全国流量王59元套餐，用户称办理的时候告知费用不会上涨，有外呼记录，我方解释无效，请尽快核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，上次我报修那问题到现在了也还是不行？【坐席】稍等啊，您说报修宽带吗，【客户】手机信号？【坐席】手机信号是咱们来电这个号码吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，现在的话，它这是在那一片区域不行，还是说那个在什么地方都不行，【客户】在这一片区域不行？【坐席】小区不行是吧？【客户】嗯，上次我跟你我我都已经办过，办过几次了，包括两次了吗，【坐席】那不行的话，先生，您把您位置告诉我一下，我这边给您安排一下那个，咱们信号部门处理一下信号去吧，好吧，【客户】就是这个IP，太原这个里边204号楼这附件【坐席】嗯，稍等，应该是详细的哪个区，***？【坐席】就稍等啊，仙桥北路甲10号是吧，嗯，然后那个详细点的，您再说一下，咱们是那个那个楼什么的有吗，【客户】嗯？6620204号楼20204号楼，202号楼这边，【坐席】202到204号楼是吧？【客户】反正就是这附近吗，【坐席】麻烦您稍候对我服务进行，礼拜都不行是吧，在外边也不行，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】稍等啊，这个情况是那个一直一直都不好，还是最近出现这个情况了【客户】从严钱？【坐席】稍等，嗯，接打电话上网都不行吗【客户】只有上网不行上网连中午点外卖都点不了，网页打开的，【坐席】信号正常，但是上不去是吧，【客户】对信号对信号正常，但是上不去【坐席】稍等啊，泰迪产业园这块是吧，是IT产业园这块是吧，【客户】啊，对？【坐席】稍等啊，嗯，好的，那行，那这边的话我就留您来电，这个号码，您只要保持电话畅通，让我们那个部门联系您，给您去测一下信号，好吧，嗯，行，那还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】嗯？没了让他尽快跟我联系，【坐席】唉，行好的，嗯，那您保持电话畅通，【客户】嗯，再见【坐席】唉，唉，好的，那感谢来电，祝您生
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就我想查一下，前两天咱们客服不是联系，我说就是可以给我剩一个套餐，然后是五个G的吧，那个套餐是19块钱每个月，然后你帮我查一下办理成功了吗【坐席】稍等一下，好像是下午【客户】个月生效的，【坐席】19块钱，五个G已经给您办理成功了，从一号开始生效【客户】嗯，然后【坐席】他说【客户】有一个副卡要给我寄过来，然后那个那那时候我就忙，然后就没有那个没有给他地址呢，后来他给我打电话，回过来的时候，我那会也在忙，就没有空接电话，所以说就是这个地址的话，我是要给哪边，【坐席】给您寄一某某人副卡，【客户】对对对，【坐席】稍等，我这边没有查到有之前的这个订单信息，而且您这个，【客户】嗯就是一个月增加十块钱吗？副卡增加十块还是八块，然后我这个手机号可以办一个副卡，副卡的话跟我这个消费是一样的，就是说我需要的话可以给我邮寄，然后就是把地址给他就可以，【坐席】您这个套餐它是办不了副卡的呀【客户】办不了副卡，【坐席】对这个号码办不了副卡，【客户】就是我现在这个联通的这个号，【坐席】您来电的这个号，您来电，这个号码的套餐它是五元，每个月的月租是五块钱，然后从下个月开始呢，是给您办了一个流量包，并不是给您改了套餐，是给您增加了一个流量包，还有，【客户】嗯，这个我记得，【坐席】我们这边就是能办副卡的套餐，它最低都是每个月59可以给您办副卡【客户】噢，那他跟我说，那他跟我说，就是说我这个19块钱的这个流量可以不用动，就是我直接给我办一某某人副卡，然后每个月副卡的消费是就是副卡的一个费用，是十块钱嘛，好像是，嗯，一个月租，好像还是一个什么卡费啊，完了之后，【坐席】租副卡的月租确实是那个十块，这个如果您要是办的话，首先也是先给您把这个号码的套餐改一下，改成那个能办副卡的套餐，然后可以给您再把那个副卡寄过去，嗯，他说不用，【客户】那我直接我这个手机号就可以办，然后就是我还说我一会我给你回过去吧，电话就是说我那天打，打过去之后，然后是河南那个，因为我现在不是在河南嘛，我还问他详细的，我说我现在在河南，然后这个卡的话能用吗？他要全国通用的，然后就我，我必须是邮寄到北京，这个卡的话是邮寄到北京，然后就需要我给他一个北京的地址，然后有一个联系人的身份证号，然后就给他一下，需要本，就是说需要，当时有一个就是这个身份证号的人才可以签收，然后我就说，那我等一会把这个身份证号给你发过去，他说六点给我回电话，然后正好我那会尽快有一个会在忙，然后就没有给他，就没有接到他这个电话，然后地址的话我都已经就是说编辑好了，我说要给他弄，他就是说他要给我回过电话来，是这样的，就没有弄成【坐席】嗯，我明白您的意思了，但是是这样的，就是，嗯，如果要是给您办这个副卡的话，您确实是，现在您这个套餐是办不了副卡的，我不知道他当时是怎么跟您说的，但您这个4G，【客户】这么说的啊【坐席】您这个4G就是这个套餐，它是五块钱套餐，它是确实是添加不了副卡，能添加副卡的，最低是59元的，59元套餐可以添加副卡，【客户】跟我说的，因为我当时很清楚，也很明白，就他跟我说的时候是就说我下个月，嗯卡的话，像你到19的时候，然后可以走一某某人副卡，就扣扣，可以给我办理一某某人副卡，我还问了他，我说那我增加了副卡以后我两某某人卡加一块，是不是19元，还是就是不算那个副卡的费用，是增加十块钱的，然后他说对，然后，然后我说那可以办一某某人，然后我因为我现在不在北京，然后我们这个副卡可以用吗？他说可以用，所以我说那就办一个吧，嗯，是这样的一个情况啊，是你们，这就是他当时给我签到，就是说有有一个有有不对的地方，还是就是说我，它是当时他那块是有一个活动还是怎么样，【坐席】我这边给您记录反馈一下吧，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】噢，那可以，我还说我昨天前天我打电话好像是，然后我说打到河南客服那了，他说那个是河南客服不能用，然后需要我需要帮我查一下，就是当时给我联系的这个客服，然后我那会在忙，我说那后期我再打北京客服吧，他说那行，因为我这个有打客服的一个记录吧，你这应该然后然，然后就然后就没有，就没有弄这件事情，嗯哼，【坐席】嗯，我这边给您记录反馈会核实好了给您回电的，【客户】噢，那那行吧，那可以，嗯，那到时候你就是打客服给我回过来是吧，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，那好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见【客户】再见啊嗯嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映接到我方外呼电话告知********号码可以在网上申请一某某人副卡配送过去，我方经系统查询此号码的套餐为：4G 5元卡，正常向用户解释用户不认可，用户称接到电话明确告知可以办副卡，要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就我想查一下，前两天咱们客服不是联系，我说就是可以给我剩一个套餐，然后是五个G的吧，那个套餐是19块钱每个月，然后你帮我查一下办理成功了吗【坐席】稍等一下，好像是下午【客户】个月生效的，【坐席】19块钱，五个G已经给您办理成功了，从一号开始生效【客户】嗯，然后【坐席】他说【客户】有一个副卡要给我寄过来，然后那个那那时候我就忙，然后就没有那个没有给他地址呢，后来他给我打电话，回过来的时候，我那会也在忙，就没有空接电话，所以说就是这个地址的话，我是要给哪边，【坐席】给您寄一某某人副卡，【客户】对对对，【坐席】稍等，我这边没有查到有之前的这个订单信息，而且您这个，【客户】嗯就是一个月增加十块钱吗？副卡增加十块还是八块，然后我这个手机号可以办一个副卡，副卡的话跟我这个消费是一样的，就是说我需要的话可以给我邮寄，然后就是把地址给他就可以，【坐席】您这个套餐它是办不了副卡的呀【客户】办不了副卡，【坐席】对这个号码办不了副卡，【客户】就是我现在这个联通的这个号，【坐席】您来电的这个号，您来电，这个号码的套餐它是五元，每个月的月租是五块钱，然后从下个月开始呢，是给您办了一个流量包，并不是给您改了套餐，是给您增加了一个流量包，还有，【客户】嗯，这个我记得，【坐席】我们这边就是能办副卡的套餐，它最低都是每个月59可以给您办副卡【客户】噢，那他跟我说，那他跟我说，就是说我这个19块钱的这个流量可以不用动，就是我直接给我办一某某人副卡，然后每个月副卡的消费是就是副卡的一个费用，是十块钱嘛，好像是，嗯，一个月租，好像还是一个什么卡费啊，完了之后，【坐席】租副卡的月租确实是那个十块，这个如果您要是办的话，首先也是先给您把这个号码的套餐改一下，改成那个能办副卡的套餐，然后可以给您再把那个副卡寄过去，嗯，他说不用，【客户】那我直接我这个手机号就可以办，然后就是我还说我一会我给你回过去吧，电话就是说我那天打，打过去之后，然后是河南那个，因为我现在不是在河南嘛，我还问他详细的，我说我现在在河南，然后这个卡的话能用吗？他要全国通用的，然后就我，我必须是邮寄到北京，这个卡的话是邮寄到北京，然后就需要我给他一个北京的地址，然后有一个联系人的身份证号，然后就给他一下，需要本，就是说需要，当时有一个就是这个身份证号的人才可以签收，然后我就说，那我等一会把这个身份证号给你发过去，他说六点给我回电话，然后正好我那会尽快有一个会在忙，然后就没有给他，就没有接到他这个电话，然后地址的话我都已经就是说编辑好了，我说要给他弄，他就是说他要给我回过电话来，是这样的，就没有弄成【坐席】嗯，我明白您的意思了，但是是这样的，就是，嗯，如果要是给您办这个副卡的话，您确实是，现在您这个套餐是办不了副卡的，我不知道他当时是怎么跟您说的，但您这个4G，【客户】这么说的啊【坐席】您这个4G就是这个套餐，它是五块钱套餐，它是确实是添加不了副卡，能添加副卡的，最低是59元的，59元套餐可以添加副卡，【客户】跟我说的，因为我当时很清楚，也很明白，就他跟我说的时候是就说我下个月，嗯卡的话，像你到19的时候，然后可以走一某某人副卡，就扣扣，可以给我办理一某某人副卡，我还问了他，我说那我增加了副卡以后我两某某人卡加一块，是不是19元，还是就是不算那个副卡的费用，是增加十块钱的，然后他说对，然后，然后我说那可以办一某某人，然后我因为我现在不在北京，然后我们这个副卡可以用吗？他说可以用，所以我说那就办一个吧，嗯，是这样的一个情况啊，是你们，这就是他当时给我签到，就是说有有一个有有不对的地方，还是就是说我，它是当时他那块是有一个活动还是怎么样，【坐席】我这边给您记录反馈一下吧，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】噢，那可以，我还说我昨天前天我打电话好像是，然后我说打到河南客服那了，他说那个是河南客服不能用，然后需要我需要帮我查一下，就是当时给我联系的这个客服，然后我那会在忙，我说那后期我再打北京客服吧，他说那行，因为我这个有打客服的一个记录吧，你这应该然后然，然后就然后就没有，就没有弄这件事情，嗯哼，【坐席】嗯，我这边给您记录反馈会核实好了给您回电的，【客户】噢，那那行吧，那可以，嗯，那到时候你就是打客服给我回过来是吧，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，那好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见【客户】再见啊嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我的就是手机流量有，嗯，有好多，嗯，就是不正常的一个情况，我想查询一下，【坐席】可以查一下详单，详单上可以查询到您每个月的使用？【客户】然后，不就是我跟你说嗯，就是这个月的19号有六点儿八个G，这个是很不正常的，我想让你们那边给我查询一下，我的这个流量到底去了哪里？【坐席】嗯什么时间呀，【客户】就是19的，【坐席】好的，稍等，我帮您查询一下，【客户】嗯好【坐席】我这查询了一下，是有您使用这个头条网的使用比较多，还有一些就是微信的，还有一个就是您没有网站，您应该是后台程序更新产生的流量扣费？【客户】不最多的是啥呀，【坐席】最多的就是微网站还有头条？【客户】嗯，你能查一下这个流量发生的时间吗，【坐席】噢，这个具体的时间的话，我这儿暂时查不了，如果您要是想查的话，您可以下载一个咱们联通的手机营业厅，手机营业厅上就可以查到明细【客户】噢，我跟你说啊，我没有更新，没有我的软件因为【坐席】因为现在咱们用的是智能手机智能手机呢，它有一些软件呢，是会自动更新的，您要把那些自动，【客户】听我说完，我的流量正常不正常，我自己知道，我根本就没有用那么多手机，而且后面20号和21号都几个G如果在两三个G比如说我当天使用快手这么多了，这是很正常的事情，我知道，但是它是送了六个G的流量，我根本就没用那么多手机，我想让你们查询一下流量去了哪里有没有爆发这种情况【坐席】嗯，这个没有，咱们得计费是没有问题的，所以我说您可以查明细吗？明细能查到的，因为我们只能告诉您，具体的使用的是就是用的比较多的软件，但是呢，如果您要是想查具体几点几分去用的，那我们这还没有显示，【客户】你TMD是客服吧？【坐席】先生，麻烦您能注意一下您的说话方式吗【客户】你们是解决问题的吗？它【坐席】对我是在给您解决问题，我说了是有您没有网站，还有头条网用的流量比较多，这两个占比是比较大的，但是时间我这查不？【客户】铃声，我现在听你说话了，你们联通那个投诉北京的投诉号码是多少，【坐席】这就是我们这就是投诉部门，【客户】还有一个，【坐席】嗯，目前没有其他的先生？【客户】我告诉你，我的流量不正常，你们有没有高级的客服？【坐席】那您的意思就觉得自己没有使用这么多是吗，【客户】我跟你说的那一百遍，我没使用的，没有这么多？【坐席】那您现在是对您产生的费用不认可是吗？先生，好的，您稍等一下，嗯，通过我这边给您查询了一下，您的也是联通的老用户了，您的流量费呢，我们这给您查询了一下，一共是产生了49块2，我们呢，可以出于服务角度，把这个费用呢，给您做个一次性的费用核减，费用呢，是3到5个工作日到账，到账之后呢，会有短信提示，如果今后呢，再产生类似问题呢，我们这就不会再给您做处理了，您看您同意这个方案吗？【客户】核减什么意思啊，【坐席】就是说我们会把您2月份产生的流量费49块2给您退回去，退还到您的账户里边【客户】嗯，这个是你们联通对老客户的这个就是优惠也好，或者是一种关心好，这个我理解，但是我这个我可以接受，但是我还想告诉你，我现在的流量不正常，我想，【坐席】那您可以查明细先生，因为我们这只能告诉您使用的是那个多少，就是流量大的软件，但是时间我们这确实查不了，如果您觉得有疑义，您可以登录手机营业厅查详单，咱们的详单上都可以查到的【客户】详单查询以后，比如说有的有的流量不是我自己发生的，不是我，比如说我睡觉的时间，手机也没有在上网，它又发生那么多流量，这个您手机，【坐席】功能关了吗？就是如果您说您是要的时候呢，我就建议您把数据功能关了，【客户】我刚才你你什么都不懂，真的吧，你就把合减那个给我执行吧，我我我感觉你们解决不了我这个问题没有了，【坐席】您上报去做处理了，您关注一下到账的情况，一次性的方案，【客户】你喂你我我姐姐，你别别做客服了，你说不好，有没有那个能解决问题的能力，你说话都懒洋洋的，【坐席】如果我的问题给您造成不便，像您之前也感谢您提出的宝贵意见，【客户】行，我要投诉我还有还有那个，就是我要给你评分，那个，你给我发个评分，我想给你评个差分，【坐席】如果我的问题给您造成不便，这块向您致歉，先生，这个费用我已经帮您做处理了，如果您对我的服务有问题，我也感谢您对我的支持，感谢您提出的宝贵建议，会也会加强改善的，【客户】行，那那个我的那个核检什么时候能到账【坐席】工作日到账【客户】到到账会有提醒，就是把把那个，【坐席】是的，【客户】把上个月的那个就是流量费全部退回来，这个退到他账户余额里面是吧【坐席】这个月的，【客户】好行，我知道了，好，谢谢你【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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********（某某人）用户来电反映2月份产生了流量费49.2元，用户称自己从未使用过这么多的流量，已按移动上网查询向用户解释，用户坚称自己从未使用过这么多的流量，现对产生的费用强烈不认可，已按快速处理流程向用户解释，针对于用户2月份产生的流量费共计49.2元给予核减，用户认可，并告知此为一次性的结果，请尽快处理费用，谢谢！。
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"value": "********（某某人）用户来电反映2月份产生了流量费49.2元，用户称自己从未使用过这么多的流量，已按移动上网查询向用户解释，用户坚称自己从未使用过这么多的流量，现对产生的费用强烈不认可，已按快速处理流程向用户解释，针对于用户2月份产生的流量费共计49.2元给予核减，用户认可，并告知此为一次性的结果，请尽快处理费用，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我这个手机号怎么这两天老说这短信呼一下全是验证码，一条一条发个不停【坐席】验证码的短信通大众说的，【客户】对，刚才又已经拨，前两天也是？【坐席】嗯，是什么号码，给您发了呀，是指定一个号码还是所有的不同的号码先生，【客户】嗯，嗯，有很多，我看验证码，什么都有这个验证码，什么苏宁易购啊，什么人民网新闻保险，网易这什么QQ什么的显示信息，【坐席】嗯，有业务有那个号码吗？您说说个我给您看一下？【客户】有号码你说验证码吗，【坐席】不是就是他们给您发嗯那个短信的那个那个号码【客户】发短信的话没有都是都是一个APP的，这个名字都是AP的名字，什么苏宁易购啊什么【坐席】就没有具体的号码是吧，就一些，【客户】有号码，有这个检卡，有号码1065？【坐席】都是1065开头的吗这边的话，就针对这种1065开头或者1069开头的这个有一个短信，我订的业务，它是可以给您暂时的屏蔽，可以屏蔽24小时，需要给您开通一下这个业务吗，【客户】106？嗯，可以给我开通吧啊，就过24小时，【坐席】对，到时候您要是还有24小时之后还有这种情况的话，您可以再开通，或者说您下载一个嗯安全软件，看看能不能自主屏蔽一下【客户】嗯，还有电话，红叉，刚才给我打了十几20个电话，显示香港的，2682681开头的答了好多这个，一通就挂一通就挂了，【坐席】好，嗯，没有，我就帮您反馈一下这个问题呢，先生，【客户】嗯嗯，可以可以？【坐席】那个电话是什么电话号码【客户】嗯加852681【坐席】26819元3零五都是这个号码打的还是不同的号码，【客户】91305，然后其他的都是91，后面那个后缀三个都变成什么52762？【坐席】对的，就是跟这个号码一样的号码打过来的是吧【客户】对，就是前面一样，后面都是不一样的就是【坐席】噢，就换了，【客户】18191，是吧？对后面换个换个三个尾号【坐席】嗯，行，那我了解，我给您上报一下这个问题，要不让后台去给您核实一下，【客户】可以，然后我身边两个朋友就是，他们也是同样的短信都是空着，【坐席】嗯，行，那我这边给您那个上报一下这个问题，让后台这边会给您回复一下您吗，【客户】嗯？嗯，可以可以好？【坐席】嗯，好的，还有其他帮到您的吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，行，那打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称手机号码总是接到+********的号码（还有好多其他号码用户无法一一提供）给用户拨打的骚然电话，还有许多的短信验证码信息，用户称已经影响到自己使用了，我方建议用户自主屏蔽，用户不认可，现要求我方协助解决此问题请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好那个我，嗯，装那个固话之后，他答应我来，有师傅上门装，但是现在一直不来，也没有人给我答电话？【坐席】嗯，就是您在人工这边办了一个新装的固话是吗？嗯，您稍等联系电话是您来电这个号码吗【客户】噢，当时我想是，【坐席】嗯，那我这边就是帮您记录反馈一下吧，就是帮您这个问题帮您记录一下，然后让那个后台抓紧联系，您好吧，【客户】不是它，嗯，怎么弄我？我现在这个固话他告诉我，他当时告诉我一个固话的号，我选了一个号，它说上门安装，但是好多天了，你现在你这样事的话，我不知道他什么时候能过来呀？你能不能告帮我联系一下那个营业厅或者是这个，这个装固话的师傅怎么安排啊，【坐席】我这边就只能帮您进行记录的，然后您有什么要求的话，我这边也可以都帮您备注下来，【客户】那之后它不上门安装的话，我我再找谁啊，【坐席】噢，我这边备注之后，后续的话就会有人跟您联系的，【客户】嗯，行好，先这样吧？【坐席】唉唉，您稍等啊，先生，嗯，您先不要挂机，然后您您先提供一下这个固话号码，您看您有吗【客户】0108057【坐席】********然后您这个是新装的固话对吧，【客户】5598对，【坐席】好的，我这边帮您备注一下，然后您保持手机畅通好吧，您看您还有其他要求吗？这边都能帮您备注一下，【客户】没有了，就是让他快点，他当时说那个当天就能来，但是当天没来，现在已经好几天了【坐席】嗯，好的，那我这边将详单情况都这个说明一下，然后您保持手机畅通就可以，嗯，好的，那感谢您的来电
总结：
Assistant:
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用户来电新装固话，号码是********，办理时称会有专人联系，但是现在过去了很长时间，没有人联系。用户要求我方尽快回电处理，谢谢。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好那个我，嗯，装那个固话之后，他答应我来，有师傅上门装，但是现在一直不来，也没有人给我答电话？【坐席】嗯，就是您在人工这边办了一个新装的固话是吗？嗯，您稍等联系电话是您来电这个号码吗【客户】噢，当时我想是，【坐席】嗯，那我这边就是帮您记录反馈一下吧，就是帮您这个问题帮您记录一下，然后让那个后台抓紧联系，您好吧，【客户】不是它，嗯，怎么弄我？我现在这个固话他告诉我，他当时告诉我一个固话的号，我选了一个号，它说上门安装，但是好多天了，你现在你这样事的话，我不知道他什么时候能过来呀？你能不能告帮我联系一下那个营业厅或者是这个，这个装固话的师傅怎么安排啊，【坐席】我这边就只能帮您进行记录的，然后您有什么要求的话，我这边也可以都帮您备注下来，【客户】那之后它不上门安装的话，我我再找谁啊，【坐席】噢，我这边备注之后，后续的话就会有人跟您联系的，【客户】嗯，行好，先这样吧？【坐席】唉唉，您稍等啊，先生，嗯，您先不要挂机，然后您您先提供一下这个固话号码，您看您有吗【客户】0108057【坐席】********然后您这个是新装的固话对吧，【客户】5598对，【坐席】好的，我这边帮您备注一下，然后您保持手机畅通好吧，您看您还有其他要求吗？这边都能帮您备注一下，【客户】没有了，就是让他快点，他当时说那个当天就能来，但是当天没来，现在已经好几天了【坐席】嗯，好的，那我这边将详单情况都这个说明一下，然后您保持手机畅通就可以，嗯，好的，那感谢您的来电\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电新装固话，号码是********，办理时称会有专人联系，但是现在过去了很长时间，没有人联系。用户要求我方尽快回电处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】，喂，唉，你好，不好意思打扰一下，因为我刚刚查询我手机怎么又欠费，我现在不明白，我这包年的？【坐席】这号码吗【客户】嗯，对这个号码，【坐席】我看一下，【客户】唉，谢谢？【坐席】不客气，欠费是吗【客户】对对，显示我欠费我没看懂，发信息一个七那个，【坐席】那个七十一块零9分嘛，这不是，【客户】嗯，对，还有个9块1毛9，我现在没弄明白，【坐席】唉，有1月份的9块1毛9没交？【客户】那70多块钱什么钱，【坐席】70多是2月份的一个账单服务，【客户】不是我这部手机是包年的这手机啊，【坐席】不是的，您稍等我看看，包年的是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】行，我看一下包年的是吧，【客户】对对，应该8月份做的好像是【坐席】您这是宽带自己办的包年是不是，【客户】对宽带和座机都在一块的，【坐席】嗯，时候产生的费用，【客户】这这手机，【坐席】嗯对1月份手机号产生一个服务费用【客户】9块1毛9，嗯，是什么费用啊？是华华为超时，【坐席】对我看看扣您基础套餐费用就是包年，现在是产生这个费用是吧，【客户】对，嗯，现在没有这种套餐，我就没明白，【坐席】嗯，嗯，查一下查完之后联系您吧，好吧？【客户】行行，那70多什么意思啊【坐席】1月12月份的费用，2月份的费用一般在3月份出账亲月份的费用先核实一下？【客户】零三，行，你给我就查9块1毛9的什么什么原因是吗，【坐席】等一下啊，对行欠费9.19元什么费用是吧，我帮您直接沟通一下就可以，可以了，您等待回复联系电话，留本机是吧，【客户】那我还能再再交钱，先先不交呢，【坐席】您先等待回复就可以了，帮您催一下【客户】好的，谢谢您，谢谢您，谢谢啊，再见唉，【坐席】不唉，好勒，行，放心吧，马上再给您沟通一下，【客户】好的好的，再见【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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******** 某某人，用户对此号码202101月产生的 9.19 元费用不认可，用户称此号码和宽带组合在一起，办理的宽带包年，但现发现此号码1月份欠费9.19元，用户核实此号码欠费9.19元是什么费用，请核实之后并回复谢谢***。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】，喂，唉，你好，不好意思打扰一下，因为我刚刚查询我手机怎么又欠费，我现在不明白，我这包年的？【坐席】这号码吗【客户】嗯，对这个号码，【坐席】我看一下，【客户】唉，谢谢？【坐席】不客气，欠费是吗【客户】对对，显示我欠费我没看懂，发信息一个七那个，【坐席】那个七十一块零9分嘛，这不是，【客户】嗯，对，还有个9块1毛9，我现在没弄明白，【坐席】唉，有1月份的9块1毛9没交？【客户】那70多块钱什么钱，【坐席】70多是2月份的一个账单服务，【客户】不是我这部手机是包年的这手机啊，【坐席】不是的，您稍等我看看，包年的是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】行，我看一下包年的是吧，【客户】对对，应该8月份做的好像是【坐席】您这是宽带自己办的包年是不是，【客户】对宽带和座机都在一块的，【坐席】嗯，时候产生的费用，【客户】这这手机，【坐席】嗯对1月份手机号产生一个服务费用【客户】9块1毛9，嗯，是什么费用啊？是华华为超时，【坐席】对我看看扣您基础套餐费用就是包年，现在是产生这个费用是吧，【客户】对，嗯，现在没有这种套餐，我就没明白，【坐席】嗯，嗯，查一下查完之后联系您吧，好吧？【客户】行行，那70多什么意思啊【坐席】1月12月份的费用，2月份的费用一般在3月份出账亲月份的费用先核实一下？【客户】零三，行，你给我就查9块1毛9的什么什么原因是吗，【坐席】等一下啊，对行欠费9.19元什么费用是吧，我帮您直接沟通一下就可以，可以了，您等待回复联系电话，留本机是吧，【客户】那我还能再再交钱，先先不交呢，【坐席】您先等待回复就可以了，帮您催一下【客户】好的，谢谢您，谢谢您，谢谢啊，再见唉，【坐席】不唉，好勒，行，放心吧，马上再给您沟通一下，【客户】好的好的，再见【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "******** 某某人，用户对此号码202101月产生的 9.19 元费用不认可，用户称此号码和宽带组合在一起，办理的宽带包年，但现发现此号码1月份欠费9.19元，用户核实此号码欠费9.19元是什么费用，请核实之后并回复谢谢***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机达不了电话，是怎么回事啊？【坐席】来电这号吗来电这号稍等，帮您查一下，嗯，您好，帮您看了一下，您好，您经核查您号码，拨打行为异常，按照经管部门的管理要求相对您的号码进行关停，【客户】对，我前两天不是刚刚去办了那个解封吗？为什么一个电话都没打又给我封了，【坐席】嗯，我看您之前确实是是开通过，那现在的话现在显示是停机了，现在这个号码的话目前就是是用不了了，【客户】那为什么呢？再说了，我们这个号码都是半个白名单的，都说是不会被封号的，还一直封号，封号了，我去解封我都没用，又封了？【坐席】开通之后鞑靼电话了吗，【客户】一个月没打，【坐席】没答，您可以看一下您那个通话详单，【客户】我这边应该是上周吧，上周还是这周几啊，是刚办的解封，解封完之后一个电话也没打呢，又被封了，【坐席】嗯，不会，那现在显示确实被停机了，现在是用不了了，【客户】那怎么办呀？我这之前就跑了一趟了，这还让我去跑一趟啊【坐席】嗯，他现在？【客户】一个电话没打，为什么又封我的号，【坐席】它现在恢复不了的，它现在停机了，恢复不了了？【客户】就是说永久过风尘了是吧，【坐席】嗯，现在恢复不了了？【客户】那你们联通是怎么办事的呀？关键我这没打电话呀，你说我什么号啊【坐席】这个您可以查一下那个通话详单的【客户】通话详单我都不用查，我一个电话没打我能不知道吗？我这号就搁这办完之后，【坐席】那个男孩，【客户】后来我就没用，我一直在旁边搁着，我这手机只能放一个号，我换了别的号呢，我就没放这个，【坐席】嗯，现在确实恢复不了了，【客户】那你们这个怎么着啊，【坐席】现在已经恢复不了了，女士，【客户】嗯，行行行，我打投诉电话吧，他跟你说也没用，【坐席】那我这边也可以帮您登记一下，让咱们工作人员跟您联系，您可以留个联系电话，【客户】嗯，没事了，你给我直接给他打吧，好吧，【坐席】您好，您可以留个联系电话，我可以帮您上报的，【客户】噢，不用了，我直接给他打吧【坐席】您可以留个联系电话，我这边可以反馈给公司
总结：
Assistant:
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用户来电查询手机号码停机了。经核实骚扰关停PT01（广告推销），已按口径解释，用户不认可， 用户已是第二次停机。有投诉倾向。索要联系电话，用户拒绝提供，请核实回复，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机达不了电话，是怎么回事啊？【坐席】来电这号吗来电这号稍等，帮您查一下，嗯，您好，帮您看了一下，您好，您经核查您号码，拨打行为异常，按照经管部门的管理要求相对您的号码进行关停，【客户】对，我前两天不是刚刚去办了那个解封吗？为什么一个电话都没打又给我封了，【坐席】嗯，我看您之前确实是是开通过，那现在的话现在显示是停机了，现在这个号码的话目前就是是用不了了，【客户】那为什么呢？再说了，我们这个号码都是半个白名单的，都说是不会被封号的，还一直封号，封号了，我去解封我都没用，又封了？【坐席】开通之后鞑靼电话了吗，【客户】一个月没打，【坐席】没答，您可以看一下您那个通话详单，【客户】我这边应该是上周吧，上周还是这周几啊，是刚办的解封，解封完之后一个电话也没打呢，又被封了，【坐席】嗯，不会，那现在显示确实被停机了，现在是用不了了，【客户】那怎么办呀？我这之前就跑了一趟了，这还让我去跑一趟啊【坐席】嗯，他现在？【客户】一个电话没打，为什么又封我的号，【坐席】它现在恢复不了的，它现在停机了，恢复不了了？【客户】就是说永久过风尘了是吧，【坐席】嗯，现在恢复不了了？【客户】那你们联通是怎么办事的呀？关键我这没打电话呀，你说我什么号啊【坐席】这个您可以查一下那个通话详单的【客户】通话详单我都不用查，我一个电话没打我能不知道吗？我这号就搁这办完之后，【坐席】那个男孩，【客户】后来我就没用，我一直在旁边搁着，我这手机只能放一个号，我换了别的号呢，我就没放这个，【坐席】嗯，现在确实恢复不了了，【客户】那你们这个怎么着啊，【坐席】现在已经恢复不了了，女士，【客户】嗯，行行行，我打投诉电话吧，他跟你说也没用，【坐席】那我这边也可以帮您登记一下，让咱们工作人员跟您联系，您可以留个联系电话，【客户】嗯，没事了，你给我直接给他打吧，好吧，【坐席】您好，您可以留个联系电话，我可以帮您上报的，【客户】噢，不用了，我直接给他打吧【坐席】您可以留个联系电话，我这边可以反馈给公司\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电查询手机号码停机了。经核实骚扰关停PT01（广告推销），已按口径解释，用户不认可， 用户已是第二次停机。有投诉倾向。索要联系电话，用户拒绝提供，请核实回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】您好，您好，嗯，这边是联通客服，您这边查询什么业务呀【客户】嗯？嗯流量？【坐席】啊，这查这手机的流量是吧【客户】嗯，对，【坐席】您这个流量的话，是跟您不是跟这手机跟宽带绑定在一起，流量是敞开用，每月钱，20G是4G网速，20G之后降速到1MBPS我看您这边的话已经达到20个G了，【客户】可是我就是最近两天才达到的呀，【坐席】就是刚刚达到的，就是说，嗯，就1月9号的21:25吗？刚刚不是？【客户】是，它是这样的，我一天就用了十多兆，你帮我查我怎么用的呀，【坐席】一天就用了十多个G是吧，【客户】对呀，嗯，【坐席】我看一下，因为您还有一个主卡，我给您看一下这两个这两个卡，您哪个卡用的多吧好吧，这个月可以，您这边的话是看一下啊，对，主要几乎都是这个号码用的，我看一下您是哪一天用的比较多，稍等好吧，嗯，嗯，也不是说一天就用了十多个G就是说您看大一号的话，大概用了三个多G2号用了五个多G3号用两个多G4个4号用700多兆，然后5号这边没有用，6号用一百多兆，7号用一百多兆，8号用，嗯，两个两个多G就是今天的话应该是最多的，用了五个多G，嗯，大概的话我看一下都用在什么地方了，好吧，给您查一下，就是您看啊，有淘宝呀，这种嗯，地图导航呀，然后看一下还有什么就是说走音呀，这些短视频用的比较多，因为像走运这种视频的话，它肯定就是相当于看视频了，这种流量消耗比较大，你看有微信类的一些软件，然后支付宝呀，嗯，这些都在用，然后还有应用商店，【客户】就是因为我，因为之前我用这号用了好几年了，就是我不太可能，就是因为可能就是走因，可能看视频可能稍微要多一点，没有超过，那你能不能就是申请一下给我恢复一下呀，因为我要接受不了一个多G的流量呀，太慢了，【坐席】嗯，这个给您恢复不了，您要是就是说恢复正常网速的话，只能办理加油包？【客户】加速包多少钱呀，【坐席】有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，二十九十个G的，还有四十九二十G的？【客户】那我之前那个就比如怕再超了就流量超了，那个为什么能找回来呢【坐席】他嗯，他那个是您超出收费的，咱们这咱们这个不收您费用的这个，【客户】是不是我费，可是我这流量用的话，我之前你看我都用了好几年了，那就不能那啥吗？通融一下嘛，因为，【坐席】嗯，确实很抱歉，没有办法给您回，没有办法给您恢复限速【客户】那还能再投诉吗？网上，【坐席】好上报，到后台可以帮您上报，没问题，但后台的话怎么给您处理我就不太清楚了，好吧，【客户】行，那你帮我上报一下呗，【坐席】行，那这边48小时之内跟您联系好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】好的，还有其他问题来能帮到您吗？【客户】嗯？嗯，它这个还欠话费是吗【坐席】现在是欠费6块7毛4？【客户】就是要交了，是什么后果呀【坐席】更改的话您有一百块钱的信用额度，这个只要不就是说这个目前为止是在？【客户】他为什么要欠费啊？我这电话还有那个流量都是随便用，为什么要欠费呢，【坐席】我给您看一下啊，这是什么时候的费用好吧，稍等，嗯，他跟宽带绑定在一起的，我看一下账单有没有其他额外的费用，稍等好吧，【客户】稍等，【坐席】我看一下那个账单，有没有其他额外的费用稍等，嗯，因为您这里边有固话，您固话打电话是额外收费的，一毛五一分钟，【客户】嗯，嗯【坐席】不包含在您套餐里边的这个，【客户】行，那我就知道了？【坐席】嗯，嗯，还有其他问题能帮到您吗【客户】就是我现在已经超出了，因为我这个是跟固话连着的，就是我这个固话，它的流量现在也要限塑对吧，【坐席】啊态度啊，跟您的宽带没有关系，不会不会给您宽带限速【客户】嗯，就是宽【坐席】它的话，只是对，只是您手机号流量，【客户】行，那你帮我申报吧，好吧，【坐席】嗯，行好勒，【客户】嗯，好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题能帮到您吗【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一
总结：
Assistant:
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用户来电反映对号码1月份的流量使用情况有异议，称自己并未使用这么多，按照上网日志解释用户不认可，强烈要求我方核实原因并退换流量解除限速，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】您好，您好，嗯，这边是联通客服，您这边查询什么业务呀【客户】嗯？嗯流量？【坐席】啊，这查这手机的流量是吧【客户】嗯，对，【坐席】您这个流量的话，是跟您不是跟这手机跟宽带绑定在一起，流量是敞开用，每月钱，20G是4G网速，20G之后降速到1MBPS我看您这边的话已经达到20个G了，【客户】可是我就是最近两天才达到的呀，【坐席】就是刚刚达到的，就是说，嗯，就1月9号的21:25吗？刚刚不是？【客户】是，它是这样的，我一天就用了十多兆，你帮我查我怎么用的呀，【坐席】一天就用了十多个G是吧，【客户】对呀，嗯，【坐席】我看一下，因为您还有一个主卡，我给您看一下这两个这两个卡，您哪个卡用的多吧好吧，这个月可以，您这边的话是看一下啊，对，主要几乎都是这个号码用的，我看一下您是哪一天用的比较多，稍等好吧，嗯，嗯，也不是说一天就用了十多个G就是说您看大一号的话，大概用了三个多G2号用了五个多G3号用两个多G4个4号用700多兆，然后5号这边没有用，6号用一百多兆，7号用一百多兆，8号用，嗯，两个两个多G就是今天的话应该是最多的，用了五个多G，嗯，大概的话我看一下都用在什么地方了，好吧，给您查一下，就是您看啊，有淘宝呀，这种嗯，地图导航呀，然后看一下还有什么就是说走音呀，这些短视频用的比较多，因为像走运这种视频的话，它肯定就是相当于看视频了，这种流量消耗比较大，你看有微信类的一些软件，然后支付宝呀，嗯，这些都在用，然后还有应用商店，【客户】就是因为我，因为之前我用这号用了好几年了，就是我不太可能，就是因为可能就是走因，可能看视频可能稍微要多一点，没有超过，那你能不能就是申请一下给我恢复一下呀，因为我要接受不了一个多G的流量呀，太慢了，【坐席】嗯，这个给您恢复不了，您要是就是说恢复正常网速的话，只能办理加油包？【客户】加速包多少钱呀，【坐席】有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，二十九十个G的，还有四十九二十G的？【客户】那我之前那个就比如怕再超了就流量超了，那个为什么能找回来呢【坐席】他嗯，他那个是您超出收费的，咱们这咱们这个不收您费用的这个，【客户】是不是我费，可是我这流量用的话，我之前你看我都用了好几年了，那就不能那啥吗？通融一下嘛，因为，【坐席】嗯，确实很抱歉，没有办法给您回，没有办法给您恢复限速【客户】那还能再投诉吗？网上，【坐席】好上报，到后台可以帮您上报，没问题，但后台的话怎么给您处理我就不太清楚了，好吧，【客户】行，那你帮我上报一下呗，【坐席】行，那这边48小时之内跟您联系好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】好的，还有其他问题来能帮到您吗？【客户】嗯？嗯，它这个还欠话费是吗【坐席】现在是欠费6块7毛4？【客户】就是要交了，是什么后果呀【坐席】更改的话您有一百块钱的信用额度，这个只要不就是说这个目前为止是在？【客户】他为什么要欠费啊？我这电话还有那个流量都是随便用，为什么要欠费呢，【坐席】我给您看一下啊，这是什么时候的费用好吧，稍等，嗯，他跟宽带绑定在一起的，我看一下账单有没有其他额外的费用，稍等好吧，【客户】稍等，【坐席】我看一下那个账单，有没有其他额外的费用稍等，嗯，因为您这里边有固话，您固话打电话是额外收费的，一毛五一分钟，【客户】嗯，嗯【坐席】不包含在您套餐里边的这个，【客户】行，那我就知道了？【坐席】嗯，嗯，还有其他问题能帮到您吗【客户】就是我现在已经超出了，因为我这个是跟固话连着的，就是我这个固话，它的流量现在也要限塑对吧，【坐席】啊态度啊，跟您的宽带没有关系，不会不会给您宽带限速【客户】嗯，就是宽【坐席】它的话，只是对，只是您手机号流量，【客户】行，那你帮我申报吧，好吧，【坐席】嗯，行好勒，【客户】嗯，好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题能帮到您吗【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，您好，您给我看一下，就这个手机号是不是有一个那个流量包，【客户】，嗯，【坐席】流量包您稍等，您是说5G升级包20元省内1G的，那是个流量包，反正1月29块钱吗？噢，对对，能先帮我取消了吗？我帮您看一下，您稍等，【客户】嗯苹果好，您稍等，【坐席】嗯，您想要把这个业务取消了是吗？啊？对噢，那这边的话，如果说帮您取消的话，是下月生效？【客户】您确定要取消吗，【坐席】嗯对取消，嗯，那麻烦您是否有修改后的六位数服务密码呢？嗯，没有，嗯，那麻烦您提供一下姓名罩衫那这边的话需要帮您转接到语音，【客户】语音提示里面，您输入一下身份证号码，【坐席】嗯，行，那这边帮您转接这边的话显示已经验证通过，稍等这边的话，需要您提供一下，当时需要您提供一下通讯地址，或者是联系电话，联系电话是哪个1135的，噢，对135，嗯，1355267，呃，不是********噢，对那您稍等，我这边帮您办理，【客户】对，嗯，这个集团网，你好，嗯，您好，帮助，嗯，对，嗯，嗯【坐席】这边的话如果帮您办理的话是，【客户】流量的话，只能本月使用到本月无法结转到下个月的吗？女士【坐席】嗯行，然后还有一个是你能给我查一下谁给我办的？【客户】那个包吗，【坐席】噢，您稍等这边帮您看一下，【客户】对，没有了，嗯，帮助啊，好的，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，有没有联通营业厅？嗯好，【坐席】查到了吗，【客户】您好，您好，【坐席】您稍等啊，先生，嗯，我帮您查询一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您看一下这流量包是谁【客户】您好，中国联通？【坐席】对当时同意了吗，【客户】嗯嗯嗯，嗯，嗯，嗯，喂【坐席】喂，先生的话，这边为您看到您，【客户】这个业务的话，是在今天帮您办理的，【坐席】今天刚办的，【客户】嗯对，【坐席】不是去年办的，显示的话开始时间是在2002【客户】今天24点的，【坐席】2020年是吧，不好意思看错了，先生，这个的话是开始，时间是在去年，【客户】您的2月份开始生效的【坐席】对你要在本月底让他们查查查查这个，嗯，当时怎么定的呀？谁给我订的？嗯，您稍等，因为说的是跟现现在我知道的不一样，嗯嗯嗯，行吗？嗯，您稍等啊，我先帮您看一下，您稍等一下，那这个的话应该是，【客户】对嗯，那请问一下【坐席】嗯噢，您想要查询一下这个事原因办理？【客户】帮助是吗【坐席】对，而且当时是怎么跟我说的？他他跟我说的那个我，【客户】那知道的不一样呀【坐席】噢，不一样是吧？我看到您这个宽带的话，应该也是到本月底到期，显示的话是跟这个流量包的话，到期的话是一个时间，我帮您看一下吧，您稍等，【客户】啊，先生【坐席】嗯，这应该是一个宽带的业务，我宽带是两年的，然后这个包是去年是达电话给我打过来给我办的吧，我得帮您查询一下，他跟我说的那个跟我现在到期了，现在了解，【客户】得这个东西不一样，【坐席】不一样是吧，对，他当时说的是，我每个月加几块钱就行了，现在我一个月【客户】嗯29，【坐席】一年了都【客户】稍等一下直拨加200兆流量，148，【坐席】嗯嗯，那您这问题的话我给您记录给您发，【客户】嗯反馈一下，后续会让我们工作人员给您取得联系好吧【坐席】您好，您好，先生，唉，您好，那这边的话，这个问题的话我给您记录，【客户】反馈一下，后续让我们工作人员给您给您回电，给您看一下好吧【坐席】行行行，嗯，好的先生，嗯，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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客户来电 表示自己没有办理过 5G升级包29元10G 和客户解释 客户不认可 表示自己没有办理过要求核实 通过什么方式办理的 烦请处理 谢谢***。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，您好，您给我看一下，就这个手机号是不是有一个那个流量包，【客户】，嗯，【坐席】流量包您稍等，您是说5G升级包20元省内1G的，那是个流量包，反正1月29块钱吗？噢，对对，能先帮我取消了吗？我帮您看一下，您稍等，【客户】嗯苹果好，您稍等，【坐席】嗯，您想要把这个业务取消了是吗？啊？对噢，那这边的话，如果说帮您取消的话，是下月生效？【客户】您确定要取消吗，【坐席】嗯对取消，嗯，那麻烦您是否有修改后的六位数服务密码呢？嗯，没有，嗯，那麻烦您提供一下姓名罩衫那这边的话需要帮您转接到语音，【客户】语音提示里面，您输入一下身份证号码，【坐席】嗯，行，那这边帮您转接这边的话显示已经验证通过，稍等这边的话，需要您提供一下，当时需要您提供一下通讯地址，或者是联系电话，联系电话是哪个1135的，噢，对135，嗯，1355267，呃，不是********噢，对那您稍等，我这边帮您办理，【客户】对，嗯，这个集团网，你好，嗯，您好，帮助，嗯，对，嗯，嗯【坐席】这边的话如果帮您办理的话是，【客户】流量的话，只能本月使用到本月无法结转到下个月的吗？女士【坐席】嗯行，然后还有一个是你能给我查一下谁给我办的？【客户】那个包吗，【坐席】噢，您稍等这边帮您看一下，【客户】对，没有了，嗯，帮助啊，好的，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，有没有联通营业厅？嗯好，【坐席】查到了吗，【客户】您好，您好，【坐席】您稍等啊，先生，嗯，我帮您查询一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您看一下这流量包是谁【客户】您好，中国联通？【坐席】对当时同意了吗，【客户】嗯嗯嗯，嗯，嗯，嗯，喂【坐席】喂，先生的话，这边为您看到您，【客户】这个业务的话，是在今天帮您办理的，【坐席】今天刚办的，【客户】嗯对，【坐席】不是去年办的，显示的话开始时间是在2002【客户】今天24点的，【坐席】2020年是吧，不好意思看错了，先生，这个的话是开始，时间是在去年，【客户】您的2月份开始生效的【坐席】对你要在本月底让他们查查查查这个，嗯，当时怎么定的呀？谁给我订的？嗯，您稍等，因为说的是跟现现在我知道的不一样，嗯嗯嗯，行吗？嗯，您稍等啊，我先帮您看一下，您稍等一下，那这个的话应该是，【客户】对嗯，那请问一下【坐席】嗯噢，您想要查询一下这个事原因办理？【客户】帮助是吗【坐席】对，而且当时是怎么跟我说的？他他跟我说的那个我，【客户】那知道的不一样呀【坐席】噢，不一样是吧？我看到您这个宽带的话，应该也是到本月底到期，显示的话是跟这个流量包的话，到期的话是一个时间，我帮您看一下吧，您稍等，【客户】啊，先生【坐席】嗯，这应该是一个宽带的业务，我宽带是两年的，然后这个包是去年是达电话给我打过来给我办的吧，我得帮您查询一下，他跟我说的那个跟我现在到期了，现在了解，【客户】得这个东西不一样，【坐席】不一样是吧，对，他当时说的是，我每个月加几块钱就行了，现在我一个月【客户】嗯29，【坐席】一年了都【客户】稍等一下直拨加200兆流量，148，【坐席】嗯嗯，那您这问题的话我给您记录给您发，【客户】嗯反馈一下，后续会让我们工作人员给您取得联系好吧【坐席】您好，您好，先生，唉，您好，那这边的话，这个问题的话我给您记录，【客户】反馈一下，后续让我们工作人员给您给您回电，给您看一下好吧【坐席】行行行，嗯，好的先生，嗯，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电 表示自己没有办理过 5G升级包29元10G 和客户解释 客户不认可 表示自己没有办理过要求核实 通过什么方式办理的 烦请处理 谢谢***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，是这样的，就是我那个我这个手机号来电的什么网站，上个月以后，嗯嗯嗯，那个现在有没有取消，【坐席】您好？嗯，女士，您那边信号不太好，【客户】嗯，对还没出来，【坐席】女士，您那边信号不是很好，您方便移动一下位置吗？【客户】喂，您好先生能听到吗，【坐席】您好？您好女士？【客户】喂你好，喂，你好，现在能听到吗，【坐席】嗯，您听到了【客户】噢，是这样的，就是上个月的时候，我再就是低消补收费的那个取消那个，然后上个月的时候，因为上个月的那个话费还没有出来，所以之前几个月的都退退返给我了，然后上个月的就是2020年的12月份的还没有退【坐席】好，我看一下您稍等，【客户】当时那个当时那个客服跟我说，嗯，等那个2020年12月份的话费出来了之后之后再联系给退补？【坐席】嗯，好的，您稍等一下，我看一下，嗯，女士帮您看了一下，您在12月的补收费是25块6是吧，【客户】嗯对【坐席】好的，您稍等一下，女士您好，唉，您好，感谢您耐心等待，我这边帮您看了一下您的这个问题呢，我现在已经是帮您进行反馈处理了，然后后台那边接到这个单子之后呢，会给您把这个进行处理，处理完成之后，然后到时候会回复您的好吧，【客户】费用，嗯，这个到时候是直接返还到我的话费里吗？嗯，它是到时候那个短信提醒我是吧，【坐席】嗯，对有短信提醒，然后我们后台那边的话应该也会给您再答个电话，通知您一下，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，那您看我这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有其他的事情了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，女士，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反应12月有抵消补收款：25.6元，要求退还费用，烦请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，是这样的，就是我那个我这个手机号来电的什么网站，上个月以后，嗯嗯嗯，那个现在有没有取消，【坐席】您好？嗯，女士，您那边信号不太好，【客户】嗯，对还没出来，【坐席】女士，您那边信号不是很好，您方便移动一下位置吗？【客户】喂，您好先生能听到吗，【坐席】您好？您好女士？【客户】喂你好，喂，你好，现在能听到吗，【坐席】嗯，您听到了【客户】噢，是这样的，就是上个月的时候，我再就是低消补收费的那个取消那个，然后上个月的时候，因为上个月的那个话费还没有出来，所以之前几个月的都退退返给我了，然后上个月的就是2020年的12月份的还没有退【坐席】好，我看一下您稍等，【客户】当时那个当时那个客服跟我说，嗯，等那个2020年12月份的话费出来了之后之后再联系给退补？【坐席】嗯，好的，您稍等一下，我看一下，嗯，女士帮您看了一下，您在12月的补收费是25块6是吧，【客户】嗯对【坐席】好的，您稍等一下，女士您好，唉，您好，感谢您耐心等待，我这边帮您看了一下您的这个问题呢，我现在已经是帮您进行反馈处理了，然后后台那边接到这个单子之后呢，会给您把这个进行处理，处理完成之后，然后到时候会回复您的好吧，【客户】费用，嗯，这个到时候是直接返还到我的话费里吗？嗯，它是到时候那个短信提醒我是吧，【坐席】嗯，对有短信提醒，然后我们后台那边的话应该也会给您再答个电话，通知您一下，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，那您看我这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有其他的事情了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，女士，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反应12月有抵消补收款：25.6元，要求退还费用，烦请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是我这个手机，刚才收到短信说我这流量已经超出收费了，那我今天早上的时候收到短信提醒我还有一点多个G呢，【坐席】您这个现在晚上流量还有909兆，现在就是白天的没有了，【客户】但是他也没给我提醒啊，就直接就8:20给我发了一个短信，然后就开始收费了呀【坐席】嗯是，【客户】正常，每次的话我应该是在快用尽的时候，它会提醒我说您的那个流量已经快用一，然后取消，【坐席】您稍等，现在在23月24号8:20，这边给您发的短信，嗯，短信流流量用尽了，超出按照这个套餐资费标准来收取，您看一下，【客户】嗯，今天8:20没有啊，我今天最早的收的是9:03，提醒我国内通用什么7.1剩余多少多少，然后就什么一键升级5G然后再接的就是今天8:20，刚刚收到的短信就已经用尽，然后紧接着就一条也是8:20的，所以超出，嗯，您看一下应该是两条一起来呢，【坐席】那这样吧，女士本月一共超出，因为他有可能不及时，我给您去把这个一共超出了32块9毛41个流量费，我给您把这个做一下，退费，这个费用的话是3到5个工作日到账，到账会有短信提示您注意查收，之后的话，如果再超就无法减免了，【客户】那它那个不会有短信那个什么，就是每次的时候不会有那个什么延迟吗？然后待会假如说现在你给我申请的话，它显示是32块九三十二.94，然后隔一会然后咚咚咚又来短信，然后把手机关了，什么延后的，关了就开了个短信，密码就关了，【坐席】关了就可以了，【客户】应该就不会有后续的那个什么延迟的再加上那个是吧，嗯，那好吧，那你帮我申请一下吧，【坐席】对，嗯，好的，那您还用的话就得定流量包了，或者就把数据关了，下月再用好吧，【客户】嗯，我把它关了，嗯，好谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好的稍候请您帮我的十分满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户反馈本月流量超出32.94元，我某某人常按照上网日志解释用户称自己短信提醒有延迟，超出和用户同时收到短信的，我方查询用户是首次，和用户达成共识核减32.94元费用，仅调账，请相关人员处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是我这个手机，刚才收到短信说我这流量已经超出收费了，那我今天早上的时候收到短信提醒我还有一点多个G呢，【坐席】您这个现在晚上流量还有909兆，现在就是白天的没有了，【客户】但是他也没给我提醒啊，就直接就8:20给我发了一个短信，然后就开始收费了呀【坐席】嗯是，【客户】正常，每次的话我应该是在快用尽的时候，它会提醒我说您的那个流量已经快用一，然后取消，【坐席】您稍等，现在在23月24号8:20，这边给您发的短信，嗯，短信流流量用尽了，超出按照这个套餐资费标准来收取，您看一下，【客户】嗯，今天8:20没有啊，我今天最早的收的是9:03，提醒我国内通用什么7.1剩余多少多少，然后就什么一键升级5G然后再接的就是今天8:20，刚刚收到的短信就已经用尽，然后紧接着就一条也是8:20的，所以超出，嗯，您看一下应该是两条一起来呢，【坐席】那这样吧，女士本月一共超出，因为他有可能不及时，我给您去把这个一共超出了32块9毛41个流量费，我给您把这个做一下，退费，这个费用的话是3到5个工作日到账，到账会有短信提示您注意查收，之后的话，如果再超就无法减免了，【客户】那它那个不会有短信那个什么，就是每次的时候不会有那个什么延迟吗？然后待会假如说现在你给我申请的话，它显示是32块九三十二.94，然后隔一会然后咚咚咚又来短信，然后把手机关了，什么延后的，关了就开了个短信，密码就关了，【坐席】关了就可以了，【客户】应该就不会有后续的那个什么延迟的再加上那个是吧，嗯，那好吧，那你帮我申请一下吧，【坐席】对，嗯，好的，那您还用的话就得定流量包了，或者就把数据关了，下月再用好吧，【客户】嗯，我把它关了，嗯，好谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好的稍候请您帮我的十分满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户反馈本月流量超出32.94元，我某某人常按照上网日志解释用户称自己短信提醒有延迟，超出和用户同时收到短信的，我方查询用户是首次，和用户达成共识核减32.94元费用，仅调账，请相关人员处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我报修一下？【坐席】嗯，什么问题先生，【客户】嗯，手机没信号【坐席】手机没信号，收不到信号就来电号码？【客户】对，嗯，我又包了一个月的，都报了一个月了，你这就就不处理，投诉也不反映你转卡的怎么交呢【坐席】嗯，您稍等一下，您是这个什么问题啊？是收不到信号的来电号码，【客户】对没有信号啊【坐席】嗯那问题吗，【客户】还有？没有信号你接不着答不着？【坐席】稍等啊，就是那个手机，这上面显示信号是没有是吗【客户】嗯，我给你说个地址吧，你你你查一下，这可能不是，不是说一个人报的，我因为我这好几十个人都用联通你这，【坐席】都不行吗？还是说只有您这个不行，【客户】不行要钱干嘛呢？为什么投诉呢？你查一下，可能有别的地方我给你说一下地址你查一下【坐席】嗯，您说，【客户】丰台区李彩桦，南四环西聃花园【坐席】丰台区什么还，【客户】怡海花园【坐席】某某人花园对哪个医术小E某某人的海花园，嗯，【客户】对，对恒泰园2号楼？【坐席】然后哪个号啊，【客户】恒大的恒竖心旁？【坐席】嗯，哪个台啊，【客户】泰泰山的泰【坐席】嗯，太长太【客户】恒泰园园区的园就公园的园，【坐席】光太原，【客户】2号8号楼【坐席】嗯2号楼，【客户】这一层【坐席】这一层，【客户】对，就是一层跟负一层之前中间？【坐席】嗯，***这层是吗，【客户】对对？【坐席】您那边的联通用户都不行是吗，【客户】您要不相信你来看着好几次用了这个你看我这投诉都不管用着？【坐席】稍等，我看一下，嗯啊，丰台区海花园恒泰园是吗，【客户】对以前有，就是上个月快到月末的时候网还就没了【坐席】您室内还是室外，室内还是室外，您的位置是那个？【客户】啊省内啊一层以下吗？就是累吗，【坐席】感谢您向我们提供一些宝贵信息，我们对您反映的问题进行这个记录，【客户】嗯，你好，感谢我解释了，你就给我把这个赶紧给我解决了就行了？【坐席】那我这边呢，给您记录反馈一下，请问还有其他可以帮到您的吗？【客户】这个就解决了就行了，你别了，有啥呢你？【坐席】嗯，这边我会给您记录反馈，请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了没了，【坐席】嗯，感谢您来电，稍后请对服务评分【客户】好，感谢来电再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我报修一下？【坐席】嗯，什么问题先生，【客户】嗯，手机没信号【坐席】手机没信号，收不到信号就来电号码？【客户】对，嗯，我又包了一个月的，都报了一个月了，你这就就不处理，投诉也不反映你转卡的怎么交呢【坐席】嗯，您稍等一下，您是这个什么问题啊？是收不到信号的来电号码，【客户】对没有信号啊【坐席】嗯那问题吗，【客户】还有？没有信号你接不着答不着？【坐席】稍等啊，就是那个手机，这上面显示信号是没有是吗【客户】嗯，我给你说个地址吧，你你你查一下，这可能不是，不是说一个人报的，我因为我这好几十个人都用联通你这，【坐席】都不行吗？还是说只有您这个不行，【客户】不行要钱干嘛呢？为什么投诉呢？你查一下，可能有别的地方我给你说一下地址你查一下【坐席】嗯，您说，【客户】丰台区李彩桦，南四环西聃花园【坐席】丰台区什么还，【客户】怡海花园【坐席】某某人花园对哪个医术小E某某人的海花园，嗯，【客户】对，对恒泰园2号楼？【坐席】然后哪个号啊，【客户】恒大的恒竖心旁？【坐席】嗯，哪个台啊，【客户】泰泰山的泰【坐席】嗯，太长太【客户】恒泰园园区的园就公园的园，【坐席】光太原，【客户】2号8号楼【坐席】嗯2号楼，【客户】这一层【坐席】这一层，【客户】对，就是一层跟负一层之前中间？【坐席】嗯，***这层是吗，【客户】对对？【坐席】您那边的联通用户都不行是吗，【客户】您要不相信你来看着好几次用了这个你看我这投诉都不管用着？【坐席】稍等，我看一下，嗯啊，丰台区海花园恒泰园是吗，【客户】对以前有，就是上个月快到月末的时候网还就没了【坐席】您室内还是室外，室内还是室外，您的位置是那个？【客户】啊省内啊一层以下吗？就是累吗，【坐席】感谢您向我们提供一些宝贵信息，我们对您反映的问题进行这个记录，【客户】嗯，你好，感谢我解释了，你就给我把这个赶紧给我解决了就行了？【坐席】那我这边呢，给您记录反馈一下，请问还有其他可以帮到您的吗？【客户】这个就解决了就行了，你别了，有啥呢你？【坐席】嗯，这边我会给您记录反馈，请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了没了，【坐席】嗯，感谢您来电，稍后请对服务评分【客户】好，感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好那个我就问一下为啥我上个月那个月结发票只能开549啊，实际上不是消费了599，【坐席】嗯，行，我看一下啊，稍等，我看您费用已经结清了呀，您嗯，查一下啊，【客户】嗯，这个可开票的金额，【坐席】噢，549【客户】嗯就那50块钱是为啥？不太划算，【坐席】噢，我看一下啊，稍等，嗯，嗯噢，我看嗯，先生，我看您来电号码的话，您11月份的话是指确实只交了一个549，嗯，您是以前给兑是多少的？549所以【客户】嗯消费的金额啊，它不是，【坐席】是月租，是您自己交的金额呀，就是您当月消费的金额自己交的？【客户】那那50是是怎么怎么怎么抵扣的呀【坐席】我看您之前的话是不是办理过一个预存的，预存的总【客户】双方啊那个，【坐席】赠送赠送电子券的这个呀，【客户】嗯，那个是一百，就是五个20嘛，【坐席】赠送600电子卷，我这边查询的话，嗯，您这个有个赠款50，您自己交了一个一百，呃549，所以您只能开通549的原件【客户】赠款50就是到底是怎么赠的，是不是好查的，【坐席】噢，我看一下啊，稍等，【客户】嗯，您好，嗯，嗯，帮助不需要了，【坐席】嗯，嗯，这边确实查到的一个赠款，那这样吧，先生，我这边只查到了一个赠款，这样我这边给您记录一下这个问题吧，之后让后台工作人员核实一下，这边跟您联系，【客户】嗯好，然后还有一个问题，就是说呃，现在我能开发票的金额是150多，就是减去这549，相当于剩下的就是应该是我这个月的消费了，对吧？我说这个月我充的钱但是，嗯，实际上我现在就是，我刚才查了一下，就是付296吧，也就是说我相当于充了300块钱差不多，那为啥只就是我算了一下，只有二百零几的可开发票的余额，【坐席】嗯，只有二百零几，您来电号码您正常的，您2月份的月底应该在3月份才交，您2月份的月结还没有开完，它还没有交呢呀？【客户】你，你不知道有一个可开发票金额吗【坐席】我知道呀，但是您不是要开月结发票吗？您月结发票的话，您2月份的正常在3月份开，您得结清2月份的费用才能开出来呀，您要【客户】懂你还听不明白我说的话，可开票的金额，只要我交了50块钱的话费，我充了50块钱话话费那个可开票金额就应该加50【坐席】对是，【客户】对啊，那我现在我刚才已经充了多少了，三毛钱呀，就是说本来我还账一个一百零几，然后就是说剪出来，我现在应该是这个月已经有的话费是300，为啥？我现在可开票金额只有两百零九零零几，就是说还是又有一百块钱不能开发票，是这意思【坐席】嗯，还是有一百块钱不能开发票，您2月份只交了200块钱先生【客户】对对，但是那一百是上个月交的呀，就是说噢，你的意思就是说我比如说我，我要把3月份的交了，3月份就不能开，那个月结发票里不能有了是吗？那我就不能提前交话费啦，你的意思【坐席】噢，不是啊先生，【客户】对啊，那我这一百是之前交的也是话费啊，就是说你不能说我提前交了就不能开发票吧，【坐席】您之前交的可以开发票呀先生，【客户】对啊，那我那个我虽然这个月只充200，但是我之前那一百为啥不能开发票呢？就是我这个月实际上已经就是话费，已经是300了，【坐席】嗯，先生，您如果是说您要开实缴发票的话，那您交多少肯定是能开通多少的，那您要是开月开月结的话，那您这个肯定是您现在1月份的话是有可打金额的呀，是可以开的呀？【客户】1月份是现在不是2月份吗【坐席】对啊，您2月2月刚才不预约的，【客户】好，用来1月份已经讨论完了，就不用再说1月份的了，现在说的是2月份，就是说我现在可开票金额减去1月份可开票，就是可开票的金额，就是2月份可开票的金额，然后2月份可开票的金额是208，而我2月份，就是说我现在账账上的这个话费是300，为什么差了一百你就就是出现了一百不可开发票，我不管开，就是说是月结发票还是怎么着，就是说将来就我到下个月可以开月结发票的时候，这一百肯定也开不了，对不对？我就想问这一百是怎么回事？就跟刚才那50是一样的，【坐席】那这样吧，先生，那您这个问题我这边给您记录吧，之后让后台的工作人员联系您，【客户】嗯，我觉得您可能也搞不清楚啊，行，那你你看看什么时间能回复我，【坐席】嗯，咱们正常48小时之内回复的，【客户】好好，嗯行【坐席】嗯，好的，嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户称在1月份自己家的费用是599，为什么开具1月份的月结发票，提示只能开具549，经查询用户有50元的赠费，已向用户正常解释，用户不认可，要求核实原因，并且用户称那自己到3月份开具2月份的月结发票，按自己的计算方式应该也是少了100元的费用，已向用户正常解释，2月份的月结发票在3月开具，用户称自己计算的开票金额就是不对，用户对这两个问题都存在疑义，要求核实原因，请处理并回复，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好那个我就问一下为啥我上个月那个月结发票只能开549啊，实际上不是消费了599，【坐席】嗯，行，我看一下啊，稍等，我看您费用已经结清了呀，您嗯，查一下啊，【客户】嗯，这个可开票的金额，【坐席】噢，549【客户】嗯就那50块钱是为啥？不太划算，【坐席】噢，我看一下啊，稍等，嗯，嗯噢，我看嗯，先生，我看您来电号码的话，您11月份的话是指确实只交了一个549，嗯，您是以前给兑是多少的？549所以【客户】嗯消费的金额啊，它不是，【坐席】是月租，是您自己交的金额呀，就是您当月消费的金额自己交的？【客户】那那50是是怎么怎么怎么抵扣的呀【坐席】我看您之前的话是不是办理过一个预存的，预存的总【客户】双方啊那个，【坐席】赠送赠送电子券的这个呀，【客户】嗯，那个是一百，就是五个20嘛，【坐席】赠送600电子卷，我这边查询的话，嗯，您这个有个赠款50，您自己交了一个一百，呃549，所以您只能开通549的原件【客户】赠款50就是到底是怎么赠的，是不是好查的，【坐席】噢，我看一下啊，稍等，【客户】嗯，您好，嗯，嗯，帮助不需要了，【坐席】嗯，嗯，这边确实查到的一个赠款，那这样吧，先生，我这边只查到了一个赠款，这样我这边给您记录一下这个问题吧，之后让后台工作人员核实一下，这边跟您联系，【客户】嗯好，然后还有一个问题，就是说呃，现在我能开发票的金额是150多，就是减去这549，相当于剩下的就是应该是我这个月的消费了，对吧？我说这个月我充的钱但是，嗯，实际上我现在就是，我刚才查了一下，就是付296吧，也就是说我相当于充了300块钱差不多，那为啥只就是我算了一下，只有二百零几的可开发票的余额，【坐席】嗯，只有二百零几，您来电号码您正常的，您2月份的月底应该在3月份才交，您2月份的月结还没有开完，它还没有交呢呀？【客户】你，你不知道有一个可开发票金额吗【坐席】我知道呀，但是您不是要开月结发票吗？您月结发票的话，您2月份的正常在3月份开，您得结清2月份的费用才能开出来呀，您要【客户】懂你还听不明白我说的话，可开票的金额，只要我交了50块钱的话费，我充了50块钱话话费那个可开票金额就应该加50【坐席】对是，【客户】对啊，那我现在我刚才已经充了多少了，三毛钱呀，就是说本来我还账一个一百零几，然后就是说剪出来，我现在应该是这个月已经有的话费是300，为啥？我现在可开票金额只有两百零九零零几，就是说还是又有一百块钱不能开发票，是这意思【坐席】嗯，还是有一百块钱不能开发票，您2月份只交了200块钱先生【客户】对对，但是那一百是上个月交的呀，就是说噢，你的意思就是说我比如说我，我要把3月份的交了，3月份就不能开，那个月结发票里不能有了是吗？那我就不能提前交话费啦，你的意思【坐席】噢，不是啊先生，【客户】对啊，那我这一百是之前交的也是话费啊，就是说你不能说我提前交了就不能开发票吧，【坐席】您之前交的可以开发票呀先生，【客户】对啊，那我那个我虽然这个月只充200，但是我之前那一百为啥不能开发票呢？就是我这个月实际上已经就是话费，已经是300了，【坐席】嗯，先生，您如果是说您要开实缴发票的话，那您交多少肯定是能开通多少的，那您要是开月开月结的话，那您这个肯定是您现在1月份的话是有可打金额的呀，是可以开的呀？【客户】1月份是现在不是2月份吗【坐席】对啊，您2月2月刚才不预约的，【客户】好，用来1月份已经讨论完了，就不用再说1月份的了，现在说的是2月份，就是说我现在可开票金额减去1月份可开票，就是可开票的金额，就是2月份可开票的金额，然后2月份可开票的金额是208，而我2月份，就是说我现在账账上的这个话费是300，为什么差了一百你就就是出现了一百不可开发票，我不管开，就是说是月结发票还是怎么着，就是说将来就我到下个月可以开月结发票的时候，这一百肯定也开不了，对不对？我就想问这一百是怎么回事？就跟刚才那50是一样的，【坐席】那这样吧，先生，那您这个问题我这边给您记录吧，之后让后台的工作人员联系您，【客户】嗯，我觉得您可能也搞不清楚啊，行，那你你看看什么时间能回复我，【坐席】嗯，咱们正常48小时之内回复的，【客户】好好，嗯行【坐席】嗯，好的，嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户称在1月份自己家的费用是599，为什么开具1月份的月结发票，提示只能开具549，经查询用户有50元的赠费，已向用户正常解释，用户不认可，要求核实原因，并且用户称那自己到3月份开具2月份的月结发票，按自己的计算方式应该也是少了100元的费用，已向用户正常解释，2月份的月结发票在3月开具，用户称自己计算的开票金额就是不对，用户对这两个问题都存在疑义，要求核实原因，请处理并回复，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想咨询一下现在我这个套餐能不能转成那个五块钱的米粉卡套餐，【坐席】积分卡已经停售了五元的【客户】嗯，天气卡的？【坐席】天神卡，您要五元的吗，【客户】嗯，对，有五元的吧，【坐席】现在都已经停售了，【客户】都已经开通了，那那个，喂，你好，能听见吗【坐席】嗯？行可以听到？【客户】噢，那个，嗯有八块钱套餐吗？【坐席】有一个八块的，您这个使用中遇到什么问题要变更呀，【客户】嗯，主要是我所在的地方，这个联通的信号太不好了，我的流量基本上都用不了，【坐席】如果您反馈信号不好，我这边可以帮您检测信号问题，【客户】嗯，这个不光是我反馈，那，那我给您反馈一下吧，我说一下地点是吧，【坐席】嗯，您在手【客户】先生，嗯【坐席】好，是您现，【客户】天津市噢？【坐席】行吗，【客户】我现在不在北京，【坐席】有跟当地客服联系我们天津当地的客服，【客户】嗯，当地客服肯定已经联系过了呀，因为我们单位就是，很早之前就有这个问题，但是现在一直都解决不了，但是怎么说呢，我只能说是移动把这个问题就行？【坐席】嗯，您是跟当地联系，他那边怎么说这个信号问题的一点解决办法都没有吗，【客户】嗯，主要是反馈了，但是他就说在处理，但是就已经半年了，也没有流量了，【坐席】那您那这个，如果您要反馈这个问题，当地没有解决，我这边可以帮您尝试记录一下，您给我留提供一下，【客户】没问题，嗯，那你帮我记录一下吧，然后因为我现在实在是没法用，所以说我想给我转一个保号套餐，因为我这个，嗯手机号也绑定了很多东西，现在不想携号转网，实在不行的话不行携号转网，【坐席】提供一下地址，【客户】嗯今天是那个空港经济区，【坐席】天津市，空港经济区【客户】对工商【坐席】东什么，【客户】东东东就是东，东西南北的东环路，五是12345的那个，五到了9号？【坐席】嗯，然后呢，【客户】嗯，对，就是这没了，【坐席】这问题帮您去上报一下，留个联系电话？【客户】嗯，就是这个电话你能看到吗，【坐席】可以享受去帮您登记了，我们会有专人核实给您答复的，【客户】嗯，那个我想知道我这个我是让你那个给我那个那个什么就是上报一下，然后主要的问题就是说，我现在就想换一个八块钱的套餐？【坐席】那如果您要想改的话，号码有密码吗，【客户】有啊【坐席】给您转接验证一下，别挂机稍等，嗯，喂，密码通过了，请您稍等，请您稍等一下，系统在下载当中改套餐，当月改下个月生效，您现在这套餐它是属于校园套餐，正常是在校学生，还有需要主动办的，如果您改了之后，可能就不能再恢复了，【客户】唉，噢，没事没事，因为我已经低了，【坐席】请您稍等一下，系统这边有点卡顿，【客户】嗯，没事没事，完成了吗？你好，【坐席】嗯，您稍等唉，请您稍等，您这个我直接改不了，有一个合约【客户】嗯，就是就是校园那个合约，这个你们改不了吗？就是校园套餐，这个可以，【坐席】改不了，我这边需要帮您去反馈，看能不能解约，留个联系电话，【客户】嗯，就是这个电话，【坐席】好在帮您上报了，请您等待联系，【客户】嗯行【坐席】嗯好？【客户】唉，您听我这边的语音通话质量怎么样【坐席】听得很清楚，【客户】噢，那还行吧，这个我主要是找了一个比较好的地方，【坐席】嗯，好帮您做记录，请您等待联系？【客户】嗯，那之后大概多长时间能联系我呢，就是今天噢，24到48小时是吧，【坐席】行，嗯，那感谢来电，不客气，再见【客户】谢谢你了，嗯嗯，好
总结：
Assistant:
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用户来电反馈 ***不好，建议用户联系当地反馈，用户称多次反馈没有解决，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想咨询一下现在我这个套餐能不能转成那个五块钱的米粉卡套餐，【坐席】积分卡已经停售了五元的【客户】嗯，天气卡的？【坐席】天神卡，您要五元的吗，【客户】嗯，对，有五元的吧，【坐席】现在都已经停售了，【客户】都已经开通了，那那个，喂，你好，能听见吗【坐席】嗯？行可以听到？【客户】噢，那个，嗯有八块钱套餐吗？【坐席】有一个八块的，您这个使用中遇到什么问题要变更呀，【客户】嗯，主要是我所在的地方，这个联通的信号太不好了，我的流量基本上都用不了，【坐席】如果您反馈信号不好，我这边可以帮您检测信号问题，【客户】嗯，这个不光是我反馈，那，那我给您反馈一下吧，我说一下地点是吧，【坐席】嗯，您在手【客户】先生，嗯【坐席】好，是您现，【客户】天津市噢？【坐席】行吗，【客户】我现在不在北京，【坐席】有跟当地客服联系我们天津当地的客服，【客户】嗯，当地客服肯定已经联系过了呀，因为我们单位就是，很早之前就有这个问题，但是现在一直都解决不了，但是怎么说呢，我只能说是移动把这个问题就行？【坐席】嗯，您是跟当地联系，他那边怎么说这个信号问题的一点解决办法都没有吗，【客户】嗯，主要是反馈了，但是他就说在处理，但是就已经半年了，也没有流量了，【坐席】那您那这个，如果您要反馈这个问题，当地没有解决，我这边可以帮您尝试记录一下，您给我留提供一下，【客户】没问题，嗯，那你帮我记录一下吧，然后因为我现在实在是没法用，所以说我想给我转一个保号套餐，因为我这个，嗯手机号也绑定了很多东西，现在不想携号转网，实在不行的话不行携号转网，【坐席】提供一下地址，【客户】嗯今天是那个空港经济区，【坐席】天津市，空港经济区【客户】对工商【坐席】东什么，【客户】东东东就是东，东西南北的东环路，五是12345的那个，五到了9号？【坐席】嗯，然后呢，【客户】嗯，对，就是这没了，【坐席】这问题帮您去上报一下，留个联系电话？【客户】嗯，就是这个电话你能看到吗，【坐席】可以享受去帮您登记了，我们会有专人核实给您答复的，【客户】嗯，那个我想知道我这个我是让你那个给我那个那个什么就是上报一下，然后主要的问题就是说，我现在就想换一个八块钱的套餐？【坐席】那如果您要想改的话，号码有密码吗，【客户】有啊【坐席】给您转接验证一下，别挂机稍等，嗯，喂，密码通过了，请您稍等，请您稍等一下，系统在下载当中改套餐，当月改下个月生效，您现在这套餐它是属于校园套餐，正常是在校学生，还有需要主动办的，如果您改了之后，可能就不能再恢复了，【客户】唉，噢，没事没事，因为我已经低了，【坐席】请您稍等一下，系统这边有点卡顿，【客户】嗯，没事没事，完成了吗？你好，【坐席】嗯，您稍等唉，请您稍等，您这个我直接改不了，有一个合约【客户】嗯，就是就是校园那个合约，这个你们改不了吗？就是校园套餐，这个可以，【坐席】改不了，我这边需要帮您去反馈，看能不能解约，留个联系电话，【客户】嗯，就是这个电话，【坐席】好在帮您上报了，请您等待联系，【客户】嗯行【坐席】嗯好？【客户】唉，您听我这边的语音通话质量怎么样【坐席】听得很清楚，【客户】噢，那还行吧，这个我主要是找了一个比较好的地方，【坐席】嗯，好帮您做记录，请您等待联系？【客户】嗯，那之后大概多长时间能联系我呢，就是今天噢，24到48小时是吧，【坐席】行，嗯，那感谢来电，不客气，再见【客户】谢谢你了，嗯嗯，好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，麻烦你问一下那个我的手机，刚才我一打开我一看，我查他的那个那个话费，怎么多收了一个八毛一啊【坐席】这个本机号码是吧，看一下八毛一，是因为您这个月有打开过流量，【客户】对，打开流量就手机，平时都不开机，就是保留号，嗯，长期关的就有时候需要那个验证码和打开，不需要验证码都不打开，因为用别的手机，嗯，【坐席】到3号的时候有一号跟3号的时候开过一次【客户】是啊，那一号那个工资到了以后用那个验证码的【坐席】对那就，【客户】一般的，【坐席】开机的时候建议您把数据关一下，【客户】一般都关着，它总会产生的呀，还有我查了一下，12月份那个怎么短信怎么一下开了十条短信呢，【坐席】嗯对我看，在12月份的时候是有发过短信的，扣了一块，【客户】12月份对呀，现在一般也不使短信呢，【坐席】您好，嗯，您是用了我们才会给您去收费，如果您说您自己没有使用，那您可以通过手机营业厅查一下您的这个详单，【客户】好像刚刚我查了半天了，我怎么会那，因为平时老是关机，你看这话费都是5块5块不因为就保留这号就用50块钱，保留号就是不使，打电话也不使不，【坐席】那您可以先去查一下您的短信详单？【客户】短信是应该，嗯，我查了查通过那个也没有那个人，嗯，这个嗯，还有那个就春节，就那个赠那个叫什么，春节是赠一个20G流量吗【坐席】只要在北京过年的话都会赠送的【客户】那个赠送那个是怎么赠送领取【坐席】可以通过手机营业厅可以去领，或者是说我们在3号7号3号到7号，我们期间会给您发一个短信，短信里面有链接，那个里面也可以领取，【客户】哦，那里边领取3号到期哈【坐席】对3号到7号我们这边会给您？【客户】那个流量，怎么使是就春节省那几天还是整月的【坐席】从那个我看一下有效期，就是2月11号到2月17【客户】噢，噢，就这几天【坐席】对噢？【客户】噢，行，那这个这八毛一能给退了吗，【坐席】这个有使用记录的您得自己承担，【客户】原来那个就是原来都是那个，不是自己承担，因为这个没那什么，一般的它都能退呀，你不是说特意使的，你要自己使的，那你说的不是前日的那个，就是那老人那手机也是不知道怎么产生的，后来他就给退了，【坐席】如果费用有争议，我可以马上去协调减免，但是需要提示您的是费用进行一次性处理，如果后期再产生同样的问题，我们联通是不做处理的，【客户】对对对是一般的，就是这种情况很少遇见，不都是特别小心吧，你看这就是保号啊，你帮我申请一下，那短信就没法那什么了吧，【坐席】短信是有正常发送记录的，这个没法处理，【客户】噢，行，那你就把这个给我处理一下得了，【坐席】嗯，彭先生，【客户】因为这种情况不经常遇见吧，【坐席】好的3到5天到账好吧，【客户】啊，五天到账啊，到时候我再查是吧，【坐席】对，嗯，【客户】噢，行，那就这样吧【坐席】好感谢来电再见
总结：
Assistant:
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***********402号 对本月的流量费：0.81元，按照上网日志解释不满，承诺减免无需回复，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，麻烦你问一下那个我的手机，刚才我一打开我一看，我查他的那个那个话费，怎么多收了一个八毛一啊【坐席】这个本机号码是吧，看一下八毛一，是因为您这个月有打开过流量，【客户】对，打开流量就手机，平时都不开机，就是保留号，嗯，长期关的就有时候需要那个验证码和打开，不需要验证码都不打开，因为用别的手机，嗯，【坐席】到3号的时候有一号跟3号的时候开过一次【客户】是啊，那一号那个工资到了以后用那个验证码的【坐席】对那就，【客户】一般的，【坐席】开机的时候建议您把数据关一下，【客户】一般都关着，它总会产生的呀，还有我查了一下，12月份那个怎么短信怎么一下开了十条短信呢，【坐席】嗯对我看，在12月份的时候是有发过短信的，扣了一块，【客户】12月份对呀，现在一般也不使短信呢，【坐席】您好，嗯，您是用了我们才会给您去收费，如果您说您自己没有使用，那您可以通过手机营业厅查一下您的这个详单，【客户】好像刚刚我查了半天了，我怎么会那，因为平时老是关机，你看这话费都是5块5块不因为就保留这号就用50块钱，保留号就是不使，打电话也不使不，【坐席】那您可以先去查一下您的短信详单？【客户】短信是应该，嗯，我查了查通过那个也没有那个人，嗯，这个嗯，还有那个就春节，就那个赠那个叫什么，春节是赠一个20G流量吗【坐席】只要在北京过年的话都会赠送的【客户】那个赠送那个是怎么赠送领取【坐席】可以通过手机营业厅可以去领，或者是说我们在3号7号3号到7号，我们期间会给您发一个短信，短信里面有链接，那个里面也可以领取，【客户】哦，那里边领取3号到期哈【坐席】对3号到7号我们这边会给您？【客户】那个流量，怎么使是就春节省那几天还是整月的【坐席】从那个我看一下有效期，就是2月11号到2月17【客户】噢，噢，就这几天【坐席】对噢？【客户】噢，行，那这个这八毛一能给退了吗，【坐席】这个有使用记录的您得自己承担，【客户】原来那个就是原来都是那个，不是自己承担，因为这个没那什么，一般的它都能退呀，你不是说特意使的，你要自己使的，那你说的不是前日的那个，就是那老人那手机也是不知道怎么产生的，后来他就给退了，【坐席】如果费用有争议，我可以马上去协调减免，但是需要提示您的是费用进行一次性处理，如果后期再产生同样的问题，我们联通是不做处理的，【客户】对对对是一般的，就是这种情况很少遇见，不都是特别小心吧，你看这就是保号啊，你帮我申请一下，那短信就没法那什么了吧，【坐席】短信是有正常发送记录的，这个没法处理，【客户】噢，行，那你就把这个给我处理一下得了，【坐席】嗯，彭先生，【客户】因为这种情况不经常遇见吧，【坐席】好的3到5天到账好吧，【客户】啊，五天到账啊，到时候我再查是吧，【坐席】对，嗯，【客户】噢，行，那就这样吧【坐席】好感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个麻烦问一下就是你能帮我查一下，我这手机号是怎么了嘛就是4G出去就上不了了，我以为是欠费了呢，但是我充充了200块钱，然后它也没有那个就是就是他不是应该有一个短信的回执吗？也没有【坐席】您这，【客户】我对我在外面4G也没网，【坐席】您联系我们给您【客户】应该不会欠费吧，欠我交完钱了呀，但是它，【坐席】我这边只是到底了，收不到短信，【客户】就是短信也收不到，网也上不去，就在外面就处于一个，这是一个哪都联系不上的状态【坐席】对，嗯【客户】噢，网络是正常的是吧？那个短信收不到是怎么回事？它这个，【坐席】嗯短信收不到其他状况，然后您可以说一下，【客户】我就是现在这个手机号，就是现在这个手机号【坐席】那是这个卡，是这样子的先生，【客户】噢噢噢，您说的是那个验证码是吧？噢，没有我，我我说的是那个，刚才我交完费以后它是有一个自动的，那个就是给我，这你10010会给我发个短信吗？平时不知道就告诉我余额是多少啊？还是什么那个没收到，【坐席】那我这边可以给您返，稍后您可以重新启动一下手机试一下，是这样的话没有，【客户】我刚才差不多五分钟之前吧，或者十分钟的，【坐席】正在给您回复您，【客户】行，没问题，【坐席】唉，好谢谢【客户】您好
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码 10010话费短信 以及时间9;20，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复使用。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个麻烦问一下就是你能帮我查一下，我这手机号是怎么了嘛就是4G出去就上不了了，我以为是欠费了呢，但是我充充了200块钱，然后它也没有那个就是就是他不是应该有一个短信的回执吗？也没有【坐席】您这，【客户】我对我在外面4G也没网，【坐席】您联系我们给您【客户】应该不会欠费吧，欠我交完钱了呀，但是它，【坐席】我这边只是到底了，收不到短信，【客户】就是短信也收不到，网也上不去，就在外面就处于一个，这是一个哪都联系不上的状态【坐席】对，嗯【客户】噢，网络是正常的是吧？那个短信收不到是怎么回事？它这个，【坐席】嗯短信收不到其他状况，然后您可以说一下，【客户】我就是现在这个手机号，就是现在这个手机号【坐席】那是这个卡，是这样子的先生，【客户】噢噢噢，您说的是那个验证码是吧？噢，没有我，我我说的是那个，刚才我交完费以后它是有一个自动的，那个就是给我，这你10010会给我发个短信吗？平时不知道就告诉我余额是多少啊？还是什么那个没收到，【坐席】那我这边可以给您返，稍后您可以重新启动一下手机试一下，是这样的话没有，【客户】我刚才差不多五分钟之前吧，或者十分钟的，【坐席】正在给您回复您，【客户】行，没问题，【坐席】唉，好谢谢【客户】您好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码 10010话费短信 以及时间9;20，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复使用。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】宽带服务您好，【客户】，唉，你好，我昨天那个手机号被偷了，后来我那个答电话给也是你们客服接的，说可以可以解锁，它说查完了可以解封才可以在解封一次，现在我今天到营业厅了，我开了两个小时，退到那号告诉我解不了【坐席】解不了，您好先生，【客户】噢，嗯？【坐席】他跟您说的是解不了是吗，【客户】对他不给我解锁解不了？【坐席】稍等，我看一下先生营业厅人员是怎么跟您说的，【客户】他说我这5月份被封过一次了，解不了了？【坐席】您5月份封过一次，然后再解不了是吗，【客户】对，好的，【坐席】您现在还有在营业厅吗？先生，【客户】我现在除了营业厅门口了？【坐席】稍等，我看一下昨天我们的工作人员，然后告知您说这个可以在解封一次是吗，稍等一下，稍等一下，先生稍等，【客户】对，嗯，没事？【坐席】您这个是在哪个营业厅办的？就古镇旧宫那个营业厅是吗？【客户】不你说现在吗，嗯，不是在这个亦庄，【坐席】对，您稍等，那您好先生，那您问题的话，我这边得需要帮您先核实一下，您听到音乐后不要挂机好吗？稍等，【客户】嗯好，嗯，【坐席】稍等一下，先生耐心等待一下，稍等，【客户】嗯，忘了是什么关系啊，现在是骚扰关掉之前的话对它之前是，【坐席】唉，您好，先生，那您问题的话这边帮您核实了一下，就是此类关停紧可以复制一次，【客户】嗯，嗯，嗯【坐席】然后这个级别各类的可复机模型治理，纪委累计不清一次，然后查询被治理停机复机这个的话是您这个的话，现在是解不了先生？【客户】那为第一上次我去解渴，上次5月份结卡的时候也没人说过这个事呀，昨天你们怎么不告诉我呢？我开车过来我这才两个小时，怎么没人说呢，【坐席】那非常抱歉，那您的问题的话，我这边可以帮您反馈到后台，由我们后台人员跟您联系，帮您，核实一下这个原因可以吗，【客户】嗯？对啊，为什么上次5月份我怎么答电话都没人给我说，我说只能开机一次呢，【坐席】您5月份来电的时候，没有人员跟您说这个可以开，可以开机仪式是吗？【客户】嗯？对啊，我到营业厅也没人说打你们客服也没人说，谁告诉我只能付一次了，还有现在我停机，我这边交的话费怎么办？【坐席】那这个非常抱歉，先生，那您问题，我这边帮您就是反馈到后台，由我们后台的相关人员联系您，帮您核实一下这个原因可以吗？【客户】还有那我现在问你，我这里面话费怎么办，【坐席】您这个费用的话，现在稍等先生您的费用问题，我这边也可以先帮您反馈到后台？【客户】你什么时候能给我解决【坐席】48小时之内给您回电先生，【客户】进赶紧给我回电，什么玩意嘛，昨天来的时候答电话问半天，还说能解能解能解，我那个排尿被告破解不了啊，【坐席】那非常抱歉，先生，那这个的话您问题我这边可以就是帮您正常记录反馈一下，【客户】是赶赶紧给我解决，【坐席】嗯，可以啊，那您看还有什么其他可以帮您，【客户】没有了，赶紧帮我解决【坐席】嗯，感谢来电，麻烦稍后帮忙，两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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***码被停机了，用户称到营业厅办理营业厅告知我方解封，用户来电称里面有余额怎么退，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，用户拒绝提供联系电话，烦请后台人员处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】宽带服务您好，【客户】，唉，你好，我昨天那个手机号被偷了，后来我那个答电话给也是你们客服接的，说可以可以解锁，它说查完了可以解封才可以在解封一次，现在我今天到营业厅了，我开了两个小时，退到那号告诉我解不了【坐席】解不了，您好先生，【客户】噢，嗯？【坐席】他跟您说的是解不了是吗，【客户】对他不给我解锁解不了？【坐席】稍等，我看一下先生营业厅人员是怎么跟您说的，【客户】他说我这5月份被封过一次了，解不了了？【坐席】您5月份封过一次，然后再解不了是吗，【客户】对，好的，【坐席】您现在还有在营业厅吗？先生，【客户】我现在除了营业厅门口了？【坐席】稍等，我看一下昨天我们的工作人员，然后告知您说这个可以在解封一次是吗，稍等一下，稍等一下，先生稍等，【客户】对，嗯，没事？【坐席】您这个是在哪个营业厅办的？就古镇旧宫那个营业厅是吗？【客户】不你说现在吗，嗯，不是在这个亦庄，【坐席】对，您稍等，那您好先生，那您问题的话，我这边得需要帮您先核实一下，您听到音乐后不要挂机好吗？稍等，【客户】嗯好，嗯，【坐席】稍等一下，先生耐心等待一下，稍等，【客户】嗯，忘了是什么关系啊，现在是骚扰关掉之前的话对它之前是，【坐席】唉，您好，先生，那您问题的话这边帮您核实了一下，就是此类关停紧可以复制一次，【客户】嗯，嗯，嗯【坐席】然后这个级别各类的可复机模型治理，纪委累计不清一次，然后查询被治理停机复机这个的话是您这个的话，现在是解不了先生？【客户】那为第一上次我去解渴，上次5月份结卡的时候也没人说过这个事呀，昨天你们怎么不告诉我呢？我开车过来我这才两个小时，怎么没人说呢，【坐席】那非常抱歉，那您的问题的话，我这边可以帮您反馈到后台，由我们后台人员跟您联系，帮您，核实一下这个原因可以吗，【客户】嗯？对啊，为什么上次5月份我怎么答电话都没人给我说，我说只能开机一次呢，【坐席】您5月份来电的时候，没有人员跟您说这个可以开，可以开机仪式是吗？【客户】嗯？对啊，我到营业厅也没人说打你们客服也没人说，谁告诉我只能付一次了，还有现在我停机，我这边交的话费怎么办？【坐席】那这个非常抱歉，先生，那您问题，我这边帮您就是反馈到后台，由我们后台的相关人员联系您，帮您核实一下这个原因可以吗？【客户】还有那我现在问你，我这里面话费怎么办，【坐席】您这个费用的话，现在稍等先生您的费用问题，我这边也可以先帮您反馈到后台？【客户】你什么时候能给我解决【坐席】48小时之内给您回电先生，【客户】进赶紧给我回电，什么玩意嘛，昨天来的时候答电话问半天，还说能解能解能解，我那个排尿被告破解不了啊，【坐席】那非常抱歉，先生，那这个的话您问题我这边可以就是帮您正常记录反馈一下，【客户】是赶赶紧给我解决，【坐席】嗯，可以啊，那您看还有什么其他可以帮您，【客户】没有了，赶紧帮我解决【坐席】嗯，感谢来电，麻烦稍后帮忙，两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好【客户】，嗯嗯好，【坐席】啊，是的，先生，【客户】好的好的，【坐席】唉，您好先生，您那边就是断断续续，有点听不清，【客户】嗯，嗯，好，然后就像，反正我就接电话之后我给你打电话欠费？【坐席】就您来电反映就是信号问题是吗啊，就是您在所有地方都这样，还是说就在您这边区域这样先生，【客户】对这所学校呀【坐席】在所***是满格的吗？先生，【客户】噢，马路上满格行稍等，【坐席】就是我看您之前来电，就是说反映这个上网速度特别慢是吧，【客户】对现在上网速度还行了，我现在因为什么有的时候我用那个，我用的就是移动的4G【坐席】上网费用就达电话的时候不行是吗，【客户】噢？报装的，嗯，嗯，【坐席】您能离床边近一点吗？先生这边就是应该是信号特别不好，确实又听不清【客户】嗯，唉，我不需要挂机【坐席】噢，是吗先生噢，现在好点了？【客户】我说，噢，达电话不行了是吧？【坐席】对对，我知道行，那您说一下，您现在在北京市哪个区呢，【客户】我现在在北京，是首都机场大厅里？【坐席】首都机场是吗，【客户】好的朋友专区好，稍等？【坐席】我帮您看了一下，先生目前的话是系统说明是非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，我这边已经给您记录上报，后续呢，会有这个专业人员核实完之后就是说给您做做一个回复，您看行吗，【客户】不是啊，反正不能老是这个电话，老是这样，是我，这多耽误事啊，对，【坐席】我知道这个确实给您带来不便，先生我也非常能理解您的心情，先生，所以说我这边的话会尽快帮您上报，让这个后台人员核实一下，【客户】你知道我，我在你们联通每个月消费200多，然后一会，然后然后你告诉我，现在你说这种状态，你说现在能花200多块钱，话费里面有多少？你自己看一看，现在一共就是我问过身边人，每个月花200多的话费的人特别少，【坐席】对对对对，这个确实给您带来不好感知了，先生所以说我们也会就是尽快帮您处理这个问题，先生，我这边会尽快帮您上报的，嗯，【客户】嗯，然后你告诉我，而且我这你告诉我这个东西不是说一直办，我去年要返一年了，【坐席】对对对是，【客户】然后我换某某人卡，【坐席】是您也换卡是吧，【客户】噢，换了【坐席】对对对是，所以说我，嗯，这个确实给您带来不好感知了先生，但是这个问题我确实只能帮您，就是说上报一下，由后台人员去核实，那边的话，他们那边核实处理的正常，我们这边的话就是说我可以帮您刷新一下后台，您过五分钟左右关机重启，您再试一下，【客户】行好了？【坐席】唉，那确实非常抱歉，先生，那还有什么可以帮您的，【客户】不用了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个我们公司给我们每个员工办了一个智慧沃沃，什么全家全家福套餐，然后它这个套餐内不是有500G的宽带吗？嗯，就是最近这两天我就是在家里办这个宽带这个事情，然后您那个办宽带那个业务员，我想投诉一下【坐席】嗯，可以女士，您要投诉什么问题呢？我给您看一下？【客户】噢，那个他刚开始过来，就是说我们这边需要装个电源，然后要不然就走明线，然后呢我就去找物业，把我们这个家里面装了个电源，但是我们物业说，其实这个电源这个这个事情就是提示，那个咱们办宽带的业务员自己就能接着，然后这块就没干，今天它又过来了，过来了，我说我电源给您装好了，他说你要给我这个插线板，那个，你猜码那个没接，又走了，就是我，我感觉就是他，是他是不想干活啊，还是怎么回事啊？每次过来都都是给我安排任务了是吗？【坐席】女士确实给您带来不便了，女士那这个师傅电话，嗯，你有吗【客户】噢，我看一下啊，嗯156，********【坐席】1569984，然后呢？女士0814，好您稍等【客户】0814，我不想让他改过来了，我我现在对他意见很大的，就是我这边办宽带的话，我想换一个业务员【坐席】好的，那您现在宽带还没装上呢，是吧女士，【客户】对，而且我这个之前是自己已经买过移动的宽带，然后，然后我是我是本来是咨询了咱们的这个业务，然后，嗯，咱们这边的工作人员是跟我说，我之前的移动是可以保留的，但是咱们这边过来装宽带的这个业务员，就是直接就要把我这个给减了，给断了，就是二话不说就要给我减了，【坐席】我给您看一下，【客户】嗯，我说那剪了也可以，那个，那我就只用联通，我就只用咱们联通的移动，我不用了，其实也其实我这一个人也用不了多少，但是你给我你给我，你给我好好弄呀，你给我办好了，你别上来，你这也没办好呢，说是线也没到位呢，没有定制又没有了，你看一下，要先先把我这个先把我这网也减了，【坐席】明白，我看一下女士好的女士，那我这边给您把这个问题向后台反馈一下，您稍等一下，您听到音乐后不要挂机好吧女士【客户】嗯嗯嗯唉，好好，【坐席】您好女士，【客户】唉您好，【坐席】唉，我这边呢，已经把您这个问题给您记录了，我会让咱们后台的专业人员呢，尽快给您解决处理，然后帮您联系，尽快给您把这宽带装上好吧女士，【客户】嗯，可以可以？【坐席】那您注意接听电话，您还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电称办理了新装宽带，用户称但是现在师傅一直都没有给用户装好，用户称我方师傅办理业务太慢，师傅电话******** 用户要求我方尽快处理解决，请核实处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个我们公司给我们每个员工办了一个智慧沃沃，什么全家全家福套餐，然后它这个套餐内不是有500G的宽带吗？嗯，就是最近这两天我就是在家里办这个宽带这个事情，然后您那个办宽带那个业务员，我想投诉一下【坐席】嗯，可以女士，您要投诉什么问题呢？我给您看一下？【客户】噢，那个他刚开始过来，就是说我们这边需要装个电源，然后要不然就走明线，然后呢我就去找物业，把我们这个家里面装了个电源，但是我们物业说，其实这个电源这个这个事情就是提示，那个咱们办宽带的业务员自己就能接着，然后这块就没干，今天它又过来了，过来了，我说我电源给您装好了，他说你要给我这个插线板，那个，你猜码那个没接，又走了，就是我，我感觉就是他，是他是不想干活啊，还是怎么回事啊？每次过来都都是给我安排任务了是吗？【坐席】女士确实给您带来不便了，女士那这个师傅电话，嗯，你有吗【客户】噢，我看一下啊，嗯156，********【坐席】1569984，然后呢？女士0814，好您稍等【客户】0814，我不想让他改过来了，我我现在对他意见很大的，就是我这边办宽带的话，我想换一个业务员【坐席】好的，那您现在宽带还没装上呢，是吧女士，【客户】对，而且我这个之前是自己已经买过移动的宽带，然后，然后我是我是本来是咨询了咱们的这个业务，然后，嗯，咱们这边的工作人员是跟我说，我之前的移动是可以保留的，但是咱们这边过来装宽带的这个业务员，就是直接就要把我这个给减了，给断了，就是二话不说就要给我减了，【坐席】我给您看一下，【客户】嗯，我说那剪了也可以，那个，那我就只用联通，我就只用咱们联通的移动，我不用了，其实也其实我这一个人也用不了多少，但是你给我你给我，你给我好好弄呀，你给我办好了，你别上来，你这也没办好呢，说是线也没到位呢，没有定制又没有了，你看一下，要先先把我这个先把我这网也减了，【坐席】明白，我看一下女士好的女士，那我这边给您把这个问题向后台反馈一下，您稍等一下，您听到音乐后不要挂机好吧女士【客户】嗯嗯嗯唉，好好，【坐席】您好女士，【客户】唉您好，【坐席】唉，我这边呢，已经把您这个问题给您记录了，我会让咱们后台的专业人员呢，尽快给您解决处理，然后帮您联系，尽快给您把这宽带装上好吧女士，【客户】嗯，可以可以？【坐席】那您注意接听电话，您还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称办理了新装宽带，用户称但是现在师傅一直都没有给用户装好，用户称我方师傅办理业务太慢，师傅电话******** 用户要求我方尽快处理解决，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】喂，你好，我想咨询一下，就是我这个手机网就是显示的是4G然后那个但是我要打开那个北京的那个健康保单后，发验证码吧，它就发不过来要求发过来呢，我再输进去它就是说过期了，然后我这个北京建康宝就打不开呢，这个这个是怎么回事啊，【坐席】这个是那个大数据形成平台，短时间用鳃造成的，给您造成不便，深表歉意？【客户】嗯，那这个我要去医院呐，那人家你没有这个东西我都进不去呀，这个坐车人家也要查呀，这个怎么弄啊，【坐席】我理解您的心情，我们也在加急催办这个北京建康宝这个国务院形成大数据的平台，因为今天上午有很多用户都遇到这种情况，我们也再加急催办这个事情？【客户】唉，我那什么那啥时候解决不知道是吗【坐席】对我们也在加急催办，因为确实影响的用户比较多，而且现在没有这个信号包，寸步难行，大概出行都非常多，遇到困难，我理解您的心情，因为我们也在催这个，它这个平台是这个古院，这个健康伟出的这么一个平台，所以大家都在这个平台，可能就是说一时间就对，确实不是您一个人，【客户】好勒，那知道了【坐席】行，我们也会加急催办的，好吧，您再关注试试好吧，好了，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】喂，你好，我想咨询一下，就是我这个手机网就是显示的是4G然后那个但是我要打开那个北京的那个健康保单后，发验证码吧，它就发不过来要求发过来呢，我再输进去它就是说过期了，然后我这个北京建康宝就打不开呢，这个这个是怎么回事啊，【坐席】这个是那个大数据形成平台，短时间用鳃造成的，给您造成不便，深表歉意？【客户】嗯，那这个我要去医院呐，那人家你没有这个东西我都进不去呀，这个坐车人家也要查呀，这个怎么弄啊，【坐席】我理解您的心情，我们也在加急催办这个北京建康宝这个国务院形成大数据的平台，因为今天上午有很多用户都遇到这种情况，我们也再加急催办这个事情？【客户】唉，我那什么那啥时候解决不知道是吗【坐席】对我们也在加急催办，因为确实影响的用户比较多，而且现在没有这个信号包，寸步难行，大概出行都非常多，遇到困难，我理解您的心情，因为我们也在催这个，它这个平台是这个古院，这个健康伟出的这么一个平台，所以大家都在这个平台，可能就是说一时间就对，确实不是您一个人，【客户】好勒，那知道了【坐席】行，我们也会加急催办的，好吧，您再关注试试好吧，好了，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我的手机今天那个电话绑定充充值，那个验证码，老老老是收不到，怎么回事一直没信号呢？【坐席】稍等一下，我现在帮您后台查询一下，稍等一下，什么时候开始的，【客户】我就说七点七点之后七点，我的那个工作人员他用一次，然后回来就回到大庆了，就不能用了【坐席】嗯，那我这边【客户】上网都没问题，打电话没问题，就是他发信息，【坐席】就是段就用不了是吧，【客户】打电话没问题，上网没问题，就是送那个信用卡，那个验证码收不到？【坐席】收不到是吧？嗯，稍等一下，那我这边可以把这个问题帮您反馈，让这边工作人员在后台核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】好了，谢谢啊【坐席】那回家回头？【客户】密码呢，【坐席】回这个166的号码就可以是吧，【客户】好的，谢谢，谢谢啊，【坐席】行，已经帮您反馈了，注意接听电话就可以了，好吧，【客户】好了好了【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈手机号码接收不到查询漫游地记录！我方建议用户：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010！用户称自己发送了但是没有显示！强对我方业务政策烈不认可！烦请尽快处理！。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我的手机今天那个电话绑定充充值，那个验证码，老老老是收不到，怎么回事一直没信号呢？【坐席】稍等一下，我现在帮您后台查询一下，稍等一下，什么时候开始的，【客户】我就说七点七点之后七点，我的那个工作人员他用一次，然后回来就回到大庆了，就不能用了【坐席】嗯，那我这边【客户】上网都没问题，打电话没问题，就是他发信息，【坐席】就是段就用不了是吧，【客户】打电话没问题，上网没问题，就是送那个信用卡，那个验证码收不到？【坐席】收不到是吧？嗯，稍等一下，那我这边可以把这个问题帮您反馈，让这边工作人员在后台核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】好了，谢谢啊【坐席】那回家回头？【客户】密码呢，【坐席】回这个166的号码就可以是吧，【客户】好的，谢谢，谢谢啊，【坐席】行，已经帮您反馈了，注意接听电话就可以了，好吧，【客户】好了好了【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】，那个，这两天反馈了一个问题，然后就是因为有一个那个就是，嗯，12月下旬嘛，接联通客服，然后当时是参加一个九元，好像参加一个流量流量包升级的活动吧，好像是应该是，嗯，然后，嗯，当时因为我手机不支持就不计，然后那个，嗯，也是在郊区，所以说当时那就不准备参加了，后来客服人员说他会送一个五元的券，因为那个49元的嘛，所以等于5元段给您作为那个什么补偿吗？后来我就参加了参加了，然后这两天从昨天到今天吧，就一直再咨询一个事情就是，虽然说是也有反馈，但是到最后的实际问题也没解决，所以说它嗯，在解决过程当中呢，一直都是说昨天跟我说的是说你去打那个100168，他说那是有一个那个外呼的一个那个，那一个什么，他们确认说是有这么个活动，嗯，让我打那个去去咨询我这边答，答完之后人家说给我查，昨天晚上又给我答了一个回访电话，然后当时我在开车，然后刚刚刚就在刚刚嘛，就五分钟前或者十分钟前吧，回访电话，刚才又给我打过来了，说是应该是在我的那个客户端里面有一个那个是卡在包里面，应该是能够看到，我刚才登陆了一下，我也没找到那个畅聊包，我只看到一个我的礼包里面，但是这里面也没有那个关于这个这个券的这种情况，特别问你一个事情，我就我现在需要是什么呢？我现在需要就是把这事情给我解决了就行了，我不想再每次又又就打这个电话，让我去催那边，然后又答那个电话，就让我就去给别的部门了，因为这个活动说首先来说这个活动，当时参加的时候我说我不参加，因为我手机不支持，但是工作人员可能是为了完成自己的工作吧，然后可能也什么我当时也不好意思，我是得了，我就算提前完成业务吧，所以就完成了，然后在今天在1月份的月初的时候呢，因为这个我这手机确实是，我也体现不出来这个5G对对于我的影响，因为首先如果手机支持就不支持，对吧？我就当时就是好心，但是好像给这个找了好多麻烦，您知道吧，嗯，就这么个事就这么简单，嗯，您可以查一下那个通话记录，这两天怎么样打电话，所以我现在就想，就是你们这这些东西怎么给我解决了，行了，我也不想再让他们说是了，你去给这个部门达到你去电信部门，我觉得这个事情不应该是活动，【坐席】嗯行，我也觉得是您稍等一下，【客户】嗯，嗯好，嗯，嗯，【坐席】那联系电话还是15185这个号是吧，【客户】对对对，这就是我的手机号码【坐席】好的，那您稍候等我电话，我会通知我们后台负责，这方面的工作人员赶紧再次给您处理完给您联系，没事没事，祝您愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户再次投诉自己接到了外呼电话营销（宽融-外呼-客服--全家福办理5G包9元-12月第6批-1208 ******** wuyh83 某某人华 45367 2020-12-26 14:30:17 5G升级包2020 接通 ）办理成功后可以领取5元话费券，但用户一直没有领取成功，详见工单TS********，客户按照方式试了，无效，现客户要求投诉，请处理。***152。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】，那个，这两天反馈了一个问题，然后就是因为有一个那个就是，嗯，12月下旬嘛，接联通客服，然后当时是参加一个九元，好像参加一个流量流量包升级的活动吧，好像是应该是，嗯，然后，嗯，当时因为我手机不支持就不计，然后那个，嗯，也是在郊区，所以说当时那就不准备参加了，后来客服人员说他会送一个五元的券，因为那个49元的嘛，所以等于5元段给您作为那个什么补偿吗？后来我就参加了参加了，然后这两天从昨天到今天吧，就一直再咨询一个事情就是，虽然说是也有反馈，但是到最后的实际问题也没解决，所以说它嗯，在解决过程当中呢，一直都是说昨天跟我说的是说你去打那个100168，他说那是有一个那个外呼的一个那个，那一个什么，他们确认说是有这么个活动，嗯，让我打那个去去咨询我这边答，答完之后人家说给我查，昨天晚上又给我答了一个回访电话，然后当时我在开车，然后刚刚刚就在刚刚嘛，就五分钟前或者十分钟前吧，回访电话，刚才又给我打过来了，说是应该是在我的那个客户端里面有一个那个是卡在包里面，应该是能够看到，我刚才登陆了一下，我也没找到那个畅聊包，我只看到一个我的礼包里面，但是这里面也没有那个关于这个这个券的这种情况，特别问你一个事情，我就我现在需要是什么呢？我现在需要就是把这事情给我解决了就行了，我不想再每次又又就打这个电话，让我去催那边，然后又答那个电话，就让我就去给别的部门了，因为这个活动说首先来说这个活动，当时参加的时候我说我不参加，因为我手机不支持，但是工作人员可能是为了完成自己的工作吧，然后可能也什么我当时也不好意思，我是得了，我就算提前完成业务吧，所以就完成了，然后在今天在1月份的月初的时候呢，因为这个我这手机确实是，我也体现不出来这个5G对对于我的影响，因为首先如果手机支持就不支持，对吧？我就当时就是好心，但是好像给这个找了好多麻烦，您知道吧，嗯，就这么个事就这么简单，嗯，您可以查一下那个通话记录，这两天怎么样打电话，所以我现在就想，就是你们这这些东西怎么给我解决了，行了，我也不想再让他们说是了，你去给这个部门达到你去电信部门，我觉得这个事情不应该是活动，【坐席】嗯行，我也觉得是您稍等一下，【客户】嗯，嗯好，嗯，嗯，【坐席】那联系电话还是15185这个号是吧，【客户】对对对，这就是我的手机号码【坐席】好的，那您稍候等我电话，我会通知我们后台负责，这方面的工作人员赶紧再次给您处理完给您联系，没事没事，祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户再次投诉自己接到了外呼电话营销（宽融-外呼-客服--全家福办理5G包9元-12月第6批-1208 ******** wuyh83 某某人华 45367 2020-12-26 14:30:17 5G升级包2020 接通 ）办理成功后可以领取5元话费券，但用户一直没有领取成功，详见工单TS********，客户按照方式试了，无效，现客户要求投诉，请处理。***152。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，为您为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下你们那个短信接收短信那个系统什么时候能修好？我刚才给银行达电话，说是你们联通的，是今天很多人都反映给，应该不会给我查一下？【坐席】您好，对对，目前是咱们这边系统的原因，然后我这边，嗯，您您手机有没有开通那个VOLTE的功能呢，【客户】怎么没开？我不知道那是什么功能，【坐席】嗯，那您没开通的话，然后先生我这边需要把您这个问题给您记录下来，然后咱们公司会尽快给您处理的，然后这个此问题给您带来的不便，请您先表歉意，建议您换个时间段【客户】能帮我什么时候能修好呀这个，【坐席】这个我这边也因为这边是由于系统的原因，目前咱们工作人员正在正在正在紧急处理呢，这个时间我没有办法给您承诺先生【客户】唉呦，我这我这银行信息收不了，我们这边动态密码我进不来，我们这老耽误事了，明天就放假了，他今天，【坐席】这先生确实由于系统的原因，目前咱们这边正在紧急处理呢？【客户】不是紧急处理是是什么原因呢，【坐席】停机处理它，这是由于系统的原因，目前咱们这边不知道什么原因，因为具体的咱们工作人员正在紧急处理这件事情，因为目前咱们这边只要是联通北京联通号码都收不到短信，嗯，好吧，目前咱们这边？【客户】嗯什么时候能修修好也不知道是吗，【坐席】嗯，对我这边没有办法给您承诺，只是咱们工作人员正在紧急处理，因为这件事情反正比较突然嘛，目前咱们这边正在紧急处理呢，【客户】好吧，【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯？没了没了没了【坐席】好的，感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打满一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，所有号码都收不到，今天上午都收不到，用户要求尽快处理谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，为您为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下你们那个短信接收短信那个系统什么时候能修好？我刚才给银行达电话，说是你们联通的，是今天很多人都反映给，应该不会给我查一下？【坐席】您好，对对，目前是咱们这边系统的原因，然后我这边，嗯，您您手机有没有开通那个VOLTE的功能呢，【客户】怎么没开？我不知道那是什么功能，【坐席】嗯，那您没开通的话，然后先生我这边需要把您这个问题给您记录下来，然后咱们公司会尽快给您处理的，然后这个此问题给您带来的不便，请您先表歉意，建议您换个时间段【客户】能帮我什么时候能修好呀这个，【坐席】这个我这边也因为这边是由于系统的原因，目前咱们工作人员正在正在正在紧急处理呢，这个时间我没有办法给您承诺先生【客户】唉呦，我这我这银行信息收不了，我们这边动态密码我进不来，我们这老耽误事了，明天就放假了，他今天，【坐席】这先生确实由于系统的原因，目前咱们这边正在紧急处理呢？【客户】不是紧急处理是是什么原因呢，【坐席】停机处理它，这是由于系统的原因，目前咱们这边不知道什么原因，因为具体的咱们工作人员正在紧急处理这件事情，因为目前咱们这边只要是联通北京联通号码都收不到短信，嗯，好吧，目前咱们这边？【客户】嗯什么时候能修修好也不知道是吗，【坐席】嗯，对我这边没有办法给您承诺，只是咱们工作人员正在紧急处理，因为这件事情反正比较突然嘛，目前咱们这边正在紧急处理呢，【客户】好吧，【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯？没了没了没了【坐席】好的，感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打满一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这我我这个手机号现在欠费吗？【坐席】嗯来电这个号码是吗？【客户】对对对132这个是吗，【坐席】显示的话是欠费的状态的，【客户】欠多少钱，【坐席】稍等，我给您看一下见50020块8毛2？【客户】我这手机号是套餐是多少啊，【坐席】其实它这个月租的话就是五块，但是没有流量分钟，没有流量和这个，嗯，语音分钟数的，使用的话就是花钱的，【客户】嗯，就是五块钱月租，没有流量，也没有话费，没有分钟，【坐席】对对是的，【客户】流量就是就是一一个G一块钱那是多钱【坐席】嗯，0.271个一个MB的，【客户】两毛七，一个MB【坐席】对，是的，然后1GB的话是一千个MB，【客户】一千兆等于多少钱呢？嗯，知道了？【坐席】噢，好的，还有其他能帮您吗，【客户】稍等一下，你稍等一下啊，【坐席】嗯，好的？【客户】我想问问这个132这个话费怎么怎么怎么花，怎么改500多块钱呢，【坐席】就是显示这个是那个上网流量费超出了【客户】我也没上网啊，就是对麻，麻烦你再给我查一下那个什么185，********这个？【坐席】********是吧，【客户】对对对，您看那个方国斌都都都都是我的卡，【坐席】嗯，这个号码显示是开通的状态【客户】什什么状态，【坐席】开通的状态，【客户】嗯，那个那个欠费不欠费啊【坐席】没有欠费的？【客户】那个那里有有没有余额呀【坐席】余额的话是有的身份证号码说一下查身份证号码吗？如果想知道余额是多少的话，得核实一下这个，嗯，身份证号码，如果您不想收到的话，就不用核实了，【客户】是吧，那你说这132改500块钱就是走流量走的，【坐席】嗯，对，是的，【客户】那不对呀，我那个185那个是我，我每天是用那个那个号啊，那个号是一天一个一天一块钱，一个G是是几个G那是我用，我用是那个呀，我也没用用，没用185这个呀，【坐席】那这边可以跟后台工作人员反馈一下，因为这个前臂就是挺多的，可以吧，【客户】我就说的话，我我我使的是那什么185，这个流量我没没使这个132那个，【坐席】嗯嗯，那这边的话，嗯，如果要是感觉没有使用的话，可以帮您跟后台工作人员反馈一下，他会给您解决这个问题的，可以吗？他会主动和您联系的缴费是吧，【客户】你反馈一下子吧，我我我我是不是185的，我那是132的132没132，没有流量，13813没有流量的话，我就使185的呀【坐席】嗯，好的，那这边帮您就是反馈一下，您注意下电话接听？【客户】行，他什么时候能能来电话啊？【坐席】48小时内和您联系的噢，嗯，联系您来电，这个132的还是185的号码呀？【客户】你说你再重复一什么？什么意思，【坐席】就是让后台工作人员联系您来电132的还是这个185的号码，【客户】买都行，哪个不行嗯？【坐席】那这边就帮您反馈了，还有其它问题帮到您吗，【客户】没有没有了，我就想就就他，他这个欠五毛钱，它就是这个总量，走走流量走的是不是，【坐席】对是的，嗯行行，嗯，好的【客户】行行，你帮我反馈，【坐席】行，可以好的，嗯，好，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，对了，我要是主动联系他，我我打什么号码呀，【坐席】嗯，这边的话就是没办法主动和他联系的，他这个回电的话是用10010给您回电的【客户】行行行，好了，你给我反馈啊【坐席】噢，麻烦您了，不客气，再见嗯
总结：
Assistant:
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用户称自己的手机号码没有使用过，为什么会产生五百多的欠费，我方经系统 查询显示是流量费的超出，超出了 558.36 元的流量费，用户称自己用的是另外一某某人卡，对此强烈不认可，请后台人员尽快和用户联系并处理，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这我我这个手机号现在欠费吗？【坐席】嗯来电这个号码是吗？【客户】对对对132这个是吗，【坐席】显示的话是欠费的状态的，【客户】欠多少钱，【坐席】稍等，我给您看一下见50020块8毛2？【客户】我这手机号是套餐是多少啊，【坐席】其实它这个月租的话就是五块，但是没有流量分钟，没有流量和这个，嗯，语音分钟数的，使用的话就是花钱的，【客户】嗯，就是五块钱月租，没有流量，也没有话费，没有分钟，【坐席】对对是的，【客户】流量就是就是一一个G一块钱那是多钱【坐席】嗯，0.271个一个MB的，【客户】两毛七，一个MB【坐席】对，是的，然后1GB的话是一千个MB，【客户】一千兆等于多少钱呢？嗯，知道了？【坐席】噢，好的，还有其他能帮您吗，【客户】稍等一下，你稍等一下啊，【坐席】嗯，好的？【客户】我想问问这个132这个话费怎么怎么怎么花，怎么改500多块钱呢，【坐席】就是显示这个是那个上网流量费超出了【客户】我也没上网啊，就是对麻，麻烦你再给我查一下那个什么185，********这个？【坐席】********是吧，【客户】对对对，您看那个方国斌都都都都是我的卡，【坐席】嗯，这个号码显示是开通的状态【客户】什什么状态，【坐席】开通的状态，【客户】嗯，那个那个欠费不欠费啊【坐席】没有欠费的？【客户】那个那里有有没有余额呀【坐席】余额的话是有的身份证号码说一下查身份证号码吗？如果想知道余额是多少的话，得核实一下这个，嗯，身份证号码，如果您不想收到的话，就不用核实了，【客户】是吧，那你说这132改500块钱就是走流量走的，【坐席】嗯，对，是的，【客户】那不对呀，我那个185那个是我，我每天是用那个那个号啊，那个号是一天一个一天一块钱，一个G是是几个G那是我用，我用是那个呀，我也没用用，没用185这个呀，【坐席】那这边可以跟后台工作人员反馈一下，因为这个前臂就是挺多的，可以吧，【客户】我就说的话，我我我使的是那什么185，这个流量我没没使这个132那个，【坐席】嗯嗯，那这边的话，嗯，如果要是感觉没有使用的话，可以帮您跟后台工作人员反馈一下，他会给您解决这个问题的，可以吗？他会主动和您联系的缴费是吧，【客户】你反馈一下子吧，我我我我是不是185的，我那是132的132没132，没有流量，13813没有流量的话，我就使185的呀【坐席】嗯，好的，那这边帮您就是反馈一下，您注意下电话接听？【客户】行，他什么时候能能来电话啊？【坐席】48小时内和您联系的噢，嗯，联系您来电，这个132的还是185的号码呀？【客户】你说你再重复一什么？什么意思，【坐席】就是让后台工作人员联系您来电132的还是这个185的号码，【客户】买都行，哪个不行嗯？【坐席】那这边就帮您反馈了，还有其它问题帮到您吗，【客户】没有没有了，我就想就就他，他这个欠五毛钱，它就是这个总量，走走流量走的是不是，【坐席】对是的，嗯行行，嗯，好的【客户】行行，你帮我反馈，【坐席】行，可以好的，嗯，好，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，对了，我要是主动联系他，我我打什么号码呀，【坐席】嗯，这边的话就是没办法主动和他联系的，他这个回电的话是用10010给您回电的【客户】行行行，好了，你给我反馈啊【坐席】噢，麻烦您了，不客气，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户称自己的手机号码没有使用过，为什么会产生五百多的欠费，我方经系统 查询显示是流量费的超出，超出了 558.36 元的流量费，用户称自己用的是另外一某某人卡，对此强烈不认可，请后台人员尽快和用户联系并处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我是联通的用户，然后我前两天用积分换了一个你们的那个积分商城的东西，然后这个快递我收到了，我现在要反馈一下这个快递的这个问题【坐席】嗯，快递怎么了？是，【客户】收到的东西是损坏的【坐席】收到东西是损坏的是吗？对，是用本机号码吗？本机号码买的是吗？对稍等，那我给您记录反馈一下，稍等，【客户】稍等啊？【坐席】稍等，嗯，您是什么时间兑换的呀，【客户】嗯，应该是上上周吧，我上我不记得了，因为上这个你们现在是上不去这个系统，【坐席】2020年1月份是吧，【客户】对对对，是的【坐席】用多少积分？【客户】********多，还是4500多万了，【坐席】4000多积分是吧，稍等嗯，兑换了一个什么【客户】对？是一个平底煎锅，【坐席】顶顶经过，然后收到货是商品损坏是吧，【客户】嗯，对是的？【坐席】行，那您的问题我这边给您记录反馈一下吧，联系来电这个号码行吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那您保持电话通畅好吧，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电称在202101月份用户4千多积分兑换了一个平底煎锅，收到货是商品损坏，由于快递问题，导致商品有问题，我方向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方核实处理谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我是联通的用户，然后我前两天用积分换了一个你们的那个积分商城的东西，然后这个快递我收到了，我现在要反馈一下这个快递的这个问题【坐席】嗯，快递怎么了？是，【客户】收到的东西是损坏的【坐席】收到东西是损坏的是吗？对，是用本机号码吗？本机号码买的是吗？对稍等，那我给您记录反馈一下，稍等，【客户】稍等啊？【坐席】稍等，嗯，您是什么时间兑换的呀，【客户】嗯，应该是上上周吧，我上我不记得了，因为上这个你们现在是上不去这个系统，【坐席】2020年1月份是吧，【客户】对对对，是的【坐席】用多少积分？【客户】********多，还是4500多万了，【坐席】4000多积分是吧，稍等嗯，兑换了一个什么【客户】对？是一个平底煎锅，【坐席】顶顶经过，然后收到货是商品损坏是吧，【客户】嗯，对是的？【坐席】行，那您的问题我这边给您记录反馈一下吧，联系来电这个号码行吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那您保持电话通畅好吧，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称在202101月份用户4千多积分兑换了一个平底煎锅，收到货是商品损坏，由于快递问题，导致商品有问题，我方向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方核实处理谢谢。。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，然后我就想问一下，我们刚才办了一个沃派的5G套餐，然后是48还是49啊？然后那个嗯200分钟然后送送30个G啊，30个G加20个G的校园卡，那个业务现在办得了吗，【坐席】嗯，您是说多少钱的那个沃派套餐，【客户】四十八四十九啊，我忘了，不是48，是有15G的吧，【坐席】沃派套餐的话我给您看【客户】它是70多块钱呢，现在有优惠，然后40多块钱？【坐席】噢，您说是77档位的那个是吧？就是优惠完之后的话，每个月40多块钱那个是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，是这样的，先生，您说的那个是活动套餐，我们这边线上的话呢，只能是给您办理那个，就是原价的是77块钱的，您要说想参加活动的话呢，您可以就是说呢联系，当地营业厅，或者说，【客户】再见说的，它说登记，他说登记，然后10016给给给给回电话，48小时之内回电话，他就是在电话上打的那个办的，就你们10？【坐席】就是先达我们这边客服，然后有您10016那边给他回电话是吗【客户】对对对，【坐席】噢，是这样，您那您稍等一下，我帮您看一下是否有这个途径啊？您稍等，【客户】对它那个就是这么办的，这刚办下来，【坐席】嗯，您别挂机，您稍等一下，【客户】好勒，【坐席】唉，先生，您好，【客户】您说，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边看了一下就是，嗯，目前呢，我们线上没有给您找到，就是办理的这个途径，然后我可以帮您尝试申请一下，然后申请完成之后呢，会有我们后台那边人员联系您的好吧，【客户】行，然后那个是他那个是5G的5G的吧，【坐席】嗯，5G的话是这样的，他是办理一个，就是那个套餐呢，是办理一个77元的这个沃派校园套餐，然后再办理一个29元的5G升级包【客户】没有它那个一共40多块钱【坐席】是办理完成之后呢，就是一个70G加一个29，然后29的那个呢，是参加活动，免除了29块钱的费用，然后的那个呢，是达一个，应该是达一个5.4折应该是？【客户】噢好，它那个用用，那这个这个套餐能用多长时间，【坐席】嗯，一年左右，这个，这是它是一个活动套餐，他不是用就行了，【客户】噢，然后，嗯是200分钟，五长途的是一一毛钱一分钟是吧【坐席】对，然后这个流量的话呢是一共50个G其中呢有【客户】噢，对就是【坐席】得有20个G的校园流量，20个G的全国通用流量，【客户】行，然后呢，那您得先停一下吧，【坐席】好的好的，那我这边给您，【客户】那我再给你说一手机号，如果要是能办的话，然后我跟那个谁我这还有手机，把我这两个全办那个业务的，我感觉挺合适的【坐席】嗯，这样的话呢，是我建议您可以等待我们后台那边给您回复之后，您跟他说这个手机号的密码的问题，因为我们这边就是您如果说因为您这个套餐要更改的话，它属于是更改主套餐了，然后主套餐的话呢，是必须要本机来电才能改的先生【客户】多少钱，【坐席】就是说？这边没办法给您下载其他号码的订单，【客户】行好勒，那你给我弄一下吧，然后然后弄一下，然后回头把我这两个号全改成那种套餐，感觉挺合适的【坐席】嗯，好的，那您稍等一下，我这边给您下个订单，【客户】好嘞，【坐席】先生您好，【客户】您说，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边已经帮您申请了，然后您耐心等待一下，48小时之内呢，会有我们这边后台人员会联系您的，【客户】好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气先生，然后呢，最后要跟您确认一下，就是说呢，您要更改的这个套餐呢，我们前台这边呢，是没有办理权限的，然后一切这个办理的结果呢，以后他那边人员给您回复的为准，【客户】好勒好勒，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，先生，您看这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，先生，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电要求办理77元沃派校园套餐+29元5G升级包，用户要求参加活动，沃派套餐5.4折，5G升级包免费，我方告知前台无法办理，用户不认可，要求反馈，并要求10016联系用户办理，烦请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，然后我就想问一下，我们刚才办了一个沃派的5G套餐，然后是48还是49啊？然后那个嗯200分钟然后送送30个G啊，30个G加20个G的校园卡，那个业务现在办得了吗，【坐席】嗯，您是说多少钱的那个沃派套餐，【客户】四十八四十九啊，我忘了，不是48，是有15G的吧，【坐席】沃派套餐的话我给您看【客户】它是70多块钱呢，现在有优惠，然后40多块钱？【坐席】噢，您说是77档位的那个是吧？就是优惠完之后的话，每个月40多块钱那个是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，是这样的，先生，您说的那个是活动套餐，我们这边线上的话呢，只能是给您办理那个，就是原价的是77块钱的，您要说想参加活动的话呢，您可以就是说呢联系，当地营业厅，或者说，【客户】再见说的，它说登记，他说登记，然后10016给给给给回电话，48小时之内回电话，他就是在电话上打的那个办的，就你们10？【坐席】就是先达我们这边客服，然后有您10016那边给他回电话是吗【客户】对对对，【坐席】噢，是这样，您那您稍等一下，我帮您看一下是否有这个途径啊？您稍等，【客户】对它那个就是这么办的，这刚办下来，【坐席】嗯，您别挂机，您稍等一下，【客户】好勒，【坐席】唉，先生，您好，【客户】您说，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边看了一下就是，嗯，目前呢，我们线上没有给您找到，就是办理的这个途径，然后我可以帮您尝试申请一下，然后申请完成之后呢，会有我们后台那边人员联系您的好吧，【客户】行，然后那个是他那个是5G的5G的吧，【坐席】嗯，5G的话是这样的，他是办理一个，就是那个套餐呢，是办理一个77元的这个沃派校园套餐，然后再办理一个29元的5G升级包【客户】没有它那个一共40多块钱【坐席】是办理完成之后呢，就是一个70G加一个29，然后29的那个呢，是参加活动，免除了29块钱的费用，然后的那个呢，是达一个，应该是达一个5.4折应该是？【客户】噢好，它那个用用，那这个这个套餐能用多长时间，【坐席】嗯，一年左右，这个，这是它是一个活动套餐，他不是用就行了，【客户】噢，然后，嗯是200分钟，五长途的是一一毛钱一分钟是吧【坐席】对，然后这个流量的话呢是一共50个G其中呢有【客户】噢，对就是【坐席】得有20个G的校园流量，20个G的全国通用流量，【客户】行，然后呢，那您得先停一下吧，【坐席】好的好的，那我这边给您，【客户】那我再给你说一手机号，如果要是能办的话，然后我跟那个谁我这还有手机，把我这两个全办那个业务的，我感觉挺合适的【坐席】嗯，这样的话呢，是我建议您可以等待我们后台那边给您回复之后，您跟他说这个手机号的密码的问题，因为我们这边就是您如果说因为您这个套餐要更改的话，它属于是更改主套餐了，然后主套餐的话呢，是必须要本机来电才能改的先生【客户】多少钱，【坐席】就是说？这边没办法给您下载其他号码的订单，【客户】行好勒，那你给我弄一下吧，然后然后弄一下，然后回头把我这两个号全改成那种套餐，感觉挺合适的【坐席】嗯，好的，那您稍等一下，我这边给您下个订单，【客户】好嘞，【坐席】先生您好，【客户】您说，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边已经帮您申请了，然后您耐心等待一下，48小时之内呢，会有我们这边后台人员会联系您的，【客户】好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气先生，然后呢，最后要跟您确认一下，就是说呢，您要更改的这个套餐呢，我们前台这边呢，是没有办理权限的，然后一切这个办理的结果呢，以后他那边人员给您回复的为准，【客户】好勒好勒，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，先生，您看这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，先生，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要求办理77元沃派校园套餐+29元5G升级包，用户要求参加活动，沃派套餐5.4折，5G升级包免费，我方告知前台无法办理，用户不认可，要求反馈，并要求10016联系用户办理，烦请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】唉，麻烦想问一下我这个号码是想那个，我们是住在咱们在那个退休人员的咱们公司的，我这电话我就总给1569970的，打的电话比较多，怎么一下子用了200多分钟了，那个好像就是156，9970的好像不算，在这个300分钟之内吧，你给我查一下，【坐席】噢，稍等，我帮您看一下，【客户】我那个大概********我打打了可能有，嗯，十次都有，【坐席】嗯，好的女士稍等，我帮您看一下，稍等，【客户】你给我看一下，我这收到一个短信，说我已经用了，245分钟的好，谢谢啊，我主要是用的是95530，【坐席】嗯，好，稍等，我帮您看一下，【客户】帮我看一下，【坐席】嗯啊，女士您好，感谢耐心等待，噢，就这边的话，您是说您给这个联通的号码答电话，然后这个走的这个分钟数还是说给这个集团号马达电话，【客户】嗯，我给集团的吧，因为集团的就是集团的156，9970，我们不是都算一个一个集团号码里头的吗？我们之间的打电话好像应该另外的不算这个一百分钟之内的吧【坐席】对不在不在一百分钟之内，但您这您这个的话打的是应该是一个这个给联通电话号码打的，您这个给联通号码，这个网内的话是这个，有这个300分钟，您现在使用【客户】这两个问题你看我，我跟你说我，我根本网内我没打多少，我主要是给那个唉156，********，我主要是打的电话，9551，我因为好像这个好像可以提前打2000分钟的，所以我们根本不在，我平常就打呗，就给他打的多，那，那停别的电话就几分钟，根本就没怎么打，那你为什么你看看我那个，因为我我刚才我，我到电脑上去查去，你那好像又不行，非要在手机上查，我觉得你看看我这个这是怎么回事？我的套餐到底怎么用，【坐席】噢，您这个套餐的话这边看就是说您这个给集团内打电话集团号马达电话的话，就是有两两千分钟的通话，你给这个这个联通号码达电话的话是有300分钟，您给这个国内的这个通话的话是只有一百分钟？【客户】一百分钟，其他运营商对不对【坐席】对对其他运营商国内的对？【客户】当月我，我我这本身我，你你看我这根本就我觉得你是把那个就是我给那个集团的那个就就是我去年办的那个办了吗？【坐席】噢，970是吧，【客户】对了你说我根本就没怎么用，你这怎怎么就就这么多分钟都没了？【坐席】噢，就是说你把这个就是这个系统，可能是您的意思就是说把这个默认为把这个您给集团号打的号，电话号码这个分钟数算到这个网内了是吧，【客户】嗯，对对，就这个，【坐席】我帮您看一下，【客户】你帮我看一下，因为我今天我，我那186的有有有好几百分钟呢，我都没怎么用，我就想这人集团的方便点，【坐席】那先生您稍等，我帮您看一下【客户】嗯，嗯【坐席】啊，您这个您您您给的是哪个号码打的女士，【客户】156，********【坐席】1569970【客户】9553我就给打这个电话，最多953，嗯，这个打的分钟时间记录其他的这应该是2000分钟里头的，但这种呢，【坐席】553，噢，稍等稍等，女士我帮您看一下，稍等，【客户】嗯，你帮我看一下？【坐席】嗯，好的，稍等噢，女士您好，感谢耐心等待，这边的话，就是说我们这边的话可以帮您这个记录反馈一下，到时候后台帮您这个核实处理，您看可以吗？【客户】行行行，唉，你看现在你查的是不是这个问题吗，【坐席】噢，我们这边的话就是嗯，您可以提供，您那之前给您提供那个我9553这个号码，我跟你核实一下，这个是不是集团号码，我帮您看一下，【客户】肯定是1569970，这个就是都是在我们9970后面的就都是这集团号码，因为一直办的你们都一起办的【坐席】嗯，好的，我这边可以帮您记录反馈一下，然后到时候这个后台人员跟您联系的【客户】好勒？【坐席】噢，这个联这个联系电话就留这个来电号码是吗，【客户】唉，你你别别别别不用了好，我这号我不再用的，您打那个186116，嗯83830【坐席】********，您是经常给给这个，尾号是这个959【客户】1553你可以查我这个打9539多少？其他的号码我大概没几个号吧，【坐席】553，好的女士，【客户】你给我核实一下，【坐席】嗯，好的，这个联系电话就是186噢，********是吧，【客户】唉，对对对？【坐席】那好的，这边会帮您记录反馈的，后期的话给您保持这个电话畅通好，您看这边还有可以帮到您的吗【客户】唉，这这就这样就行了，再见啊【坐席】啊，不客气，那感谢您来电，稍后请按两个一再见【客户】一块钱嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反馈，语音通话分钟数问题，用户表示自己一直都是打的集团内的号码，可是集团的分钟数并没有使用，使用的是网内通话分钟数，用户对此不认可，烦请后台处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】唉，麻烦想问一下我这个号码是想那个，我们是住在咱们在那个退休人员的咱们公司的，我这电话我就总给1569970的，打的电话比较多，怎么一下子用了200多分钟了，那个好像就是156，9970的好像不算，在这个300分钟之内吧，你给我查一下，【坐席】噢，稍等，我帮您看一下，【客户】我那个大概********我打打了可能有，嗯，十次都有，【坐席】嗯，好的女士稍等，我帮您看一下，稍等，【客户】你给我看一下，我这收到一个短信，说我已经用了，245分钟的好，谢谢啊，我主要是用的是95530，【坐席】嗯，好，稍等，我帮您看一下，【客户】帮我看一下，【坐席】嗯啊，女士您好，感谢耐心等待，噢，就这边的话，您是说您给这个联通的号码答电话，然后这个走的这个分钟数还是说给这个集团号马达电话，【客户】嗯，我给集团的吧，因为集团的就是集团的156，9970，我们不是都算一个一个集团号码里头的吗？我们之间的打电话好像应该另外的不算这个一百分钟之内的吧【坐席】对不在不在一百分钟之内，但您这您这个的话打的是应该是一个这个给联通电话号码打的，您这个给联通号码，这个网内的话是这个，有这个300分钟，您现在使用【客户】这两个问题你看我，我跟你说我，我根本网内我没打多少，我主要是给那个唉156，********，我主要是打的电话，9551，我因为好像这个好像可以提前打2000分钟的，所以我们根本不在，我平常就打呗，就给他打的多，那，那停别的电话就几分钟，根本就没怎么打，那你为什么你看看我那个，因为我我刚才我，我到电脑上去查去，你那好像又不行，非要在手机上查，我觉得你看看我这个这是怎么回事？我的套餐到底怎么用，【坐席】噢，您这个套餐的话这边看就是说您这个给集团内打电话集团号马达电话的话，就是有两两千分钟的通话，你给这个这个联通号码达电话的话是有300分钟，您给这个国内的这个通话的话是只有一百分钟？【客户】一百分钟，其他运营商对不对【坐席】对对其他运营商国内的对？【客户】当月我，我我这本身我，你你看我这根本就我觉得你是把那个就是我给那个集团的那个就就是我去年办的那个办了吗？【坐席】噢，970是吧，【客户】对了你说我根本就没怎么用，你这怎怎么就就这么多分钟都没了？【坐席】噢，就是说你把这个就是这个系统，可能是您的意思就是说把这个默认为把这个您给集团号打的号，电话号码这个分钟数算到这个网内了是吧，【客户】嗯，对对，就这个，【坐席】我帮您看一下，【客户】你帮我看一下，因为我今天我，我那186的有有有好几百分钟呢，我都没怎么用，我就想这人集团的方便点，【坐席】那先生您稍等，我帮您看一下【客户】嗯，嗯【坐席】啊，您这个您您您给的是哪个号码打的女士，【客户】156，********【坐席】1569970【客户】9553我就给打这个电话，最多953，嗯，这个打的分钟时间记录其他的这应该是2000分钟里头的，但这种呢，【坐席】553，噢，稍等稍等，女士我帮您看一下，稍等，【客户】嗯，你帮我看一下？【坐席】嗯，好的，稍等噢，女士您好，感谢耐心等待，这边的话，就是说我们这边的话可以帮您这个记录反馈一下，到时候后台帮您这个核实处理，您看可以吗？【客户】行行行，唉，你看现在你查的是不是这个问题吗，【坐席】噢，我们这边的话就是嗯，您可以提供，您那之前给您提供那个我9553这个号码，我跟你核实一下，这个是不是集团号码，我帮您看一下，【客户】肯定是1569970，这个就是都是在我们9970后面的就都是这集团号码，因为一直办的你们都一起办的【坐席】嗯，好的，我这边可以帮您记录反馈一下，然后到时候这个后台人员跟您联系的【客户】好勒？【坐席】噢，这个联这个联系电话就留这个来电号码是吗，【客户】唉，你你别别别别不用了好，我这号我不再用的，您打那个186116，嗯83830【坐席】********，您是经常给给这个，尾号是这个959【客户】1553你可以查我这个打9539多少？其他的号码我大概没几个号吧，【坐席】553，好的女士，【客户】你给我核实一下，【坐席】嗯，好的，这个联系电话就是186噢，********是吧，【客户】唉，对对对？【坐席】那好的，这边会帮您记录反馈的，后期的话给您保持这个电话畅通好，您看这边还有可以帮到您的吗【客户】唉，这这就这样就行了，再见啊【坐席】啊，不客气，那感谢您来电，稍后请按两个一再见【客户】一块钱嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我那个手机怎么欠费了，【坐席】手机欠费了，看一下按键，您说来电的这个号码是吗？我看一下啊，账户上有35块零3分的欠费，欠的是本月的话费，我看一下本月的消费情况啊，嗯，这个月的话，您这个流量超出了，它除了套餐费以外，您这边流量超了114块两毛一，【客户】流量超了一百多，【坐席】嗯，对您这个套餐里面没有流量的，只有分钟数？【客户】什么分钟数，【坐席】您这里边只有免费的分钟数，有这个我看一下啊，180分钟流量的话，【客户】流量怎么怎么的我也不知道呀，【坐席】流量的话您这里边赠了您一个五个G的流量用尽了，然后又超了422兆了，【客户】哪超了呀，我也不知道，【坐席】您这个我看一下，【客户】我都不知道怎么回事【坐席】您稍等，我看一下您这个这个月的使用情况，嗯，每天您这边每天都有使用情况流量的记录，先生，然后尤其像23号，我看一下用多一些用的哪些软件，13:06用的腾讯网，嗯，对啊，807，嗯，不，我音乐盒，微信等您这里边，尤其是23号上映使用的里边有，我看一下啊，像比如酷我音乐了微信了，这个还有其它的这个运转，嗯，对，【客户】本月，不用那个啊【坐席】您这边23号显示有23号，【客户】没有我没有，我没有登陆呀，人工台这里都没有付啊，QQ音乐没有啊，【坐席】没有是不是通过网站上打开的，您这里边显示有您可以登陆手机APP，查一下您这个，【客户】我在网上我我都不查这些东西，【坐席】对您可以登录手机营业厅，还有微信之类的，用的都是您这个流量，【客户】不是你说的这些我都没用呀【坐席】您没有用，不会产生流量费的先生，所以您查一下您这个使用记录，每天都有使用流量的情况，应该是数据打开了，您是是双卡的还是单卡的【客户】单卡的，【坐席】单卡是吗？单卡的话，只要您打开数据，它就会走，这个数据的流量，现在都是都是这个智能手机，所以每天都有使用记录您这个，【客户】那您说的那个我没有啊，但是你其他的我也不清楚怎么回事啊，【坐席】您这个现在只要手机开着数据就会走您这个流量，您这个套餐里面本身只有赠送的五个G所以您用超了，现在是这个产生这个费用了，【客户】嗯，超了一百多块钱吧，【坐席】对对对，那如果没有这个用的话，也就是您把您数据就是关掉不用，或者是您办流量包再用，直接走的话，它话费就会比较高，【客户】不是我一直在在想一个问题啊，那个超了一百多，嗯，那是发了什么措施，【坐席】它是给您下发短信，如果用尽了的话，【客户】您好，什么帮助【坐席】对对对，都会给您下发的有那个，【客户】应该是没收到【坐席】您可以看一下先生显示发送成功的有这个，【客户】没有没有【坐席】您这边有可能屏蔽的，您如果对这个不认可的话，我这边给您登记上报，让后台帮您解释，您保持电话通畅，还有其他可以帮您的吗，【客户】行？没了【坐席】好的，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202102 月份产生的 114.21 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我那个手机怎么欠费了，【坐席】手机欠费了，看一下按键，您说来电的这个号码是吗？我看一下啊，账户上有35块零3分的欠费，欠的是本月的话费，我看一下本月的消费情况啊，嗯，这个月的话，您这个流量超出了，它除了套餐费以外，您这边流量超了114块两毛一，【客户】流量超了一百多，【坐席】嗯，对您这个套餐里面没有流量的，只有分钟数？【客户】什么分钟数，【坐席】您这里边只有免费的分钟数，有这个我看一下啊，180分钟流量的话，【客户】流量怎么怎么的我也不知道呀，【坐席】流量的话您这里边赠了您一个五个G的流量用尽了，然后又超了422兆了，【客户】哪超了呀，我也不知道，【坐席】您这个我看一下，【客户】我都不知道怎么回事【坐席】您稍等，我看一下您这个这个月的使用情况，嗯，每天您这边每天都有使用情况流量的记录，先生，然后尤其像23号，我看一下用多一些用的哪些软件，13:06用的腾讯网，嗯，对啊，807，嗯，不，我音乐盒，微信等您这里边，尤其是23号上映使用的里边有，我看一下啊，像比如酷我音乐了微信了，这个还有其它的这个运转，嗯，对，【客户】本月，不用那个啊【坐席】您这边23号显示有23号，【客户】没有我没有，我没有登陆呀，人工台这里都没有付啊，QQ音乐没有啊，【坐席】没有是不是通过网站上打开的，您这里边显示有您可以登陆手机APP，查一下您这个，【客户】我在网上我我都不查这些东西，【坐席】对您可以登录手机营业厅，还有微信之类的，用的都是您这个流量，【客户】不是你说的这些我都没用呀【坐席】您没有用，不会产生流量费的先生，所以您查一下您这个使用记录，每天都有使用流量的情况，应该是数据打开了，您是是双卡的还是单卡的【客户】单卡的，【坐席】单卡是吗？单卡的话，只要您打开数据，它就会走，这个数据的流量，现在都是都是这个智能手机，所以每天都有使用记录您这个，【客户】那您说的那个我没有啊，但是你其他的我也不清楚怎么回事啊，【坐席】您这个现在只要手机开着数据就会走您这个流量，您这个套餐里面本身只有赠送的五个G所以您用超了，现在是这个产生这个费用了，【客户】嗯，超了一百多块钱吧，【坐席】对对对，那如果没有这个用的话，也就是您把您数据就是关掉不用，或者是您办流量包再用，直接走的话，它话费就会比较高，【客户】不是我一直在在想一个问题啊，那个超了一百多，嗯，那是发了什么措施，【坐席】它是给您下发短信，如果用尽了的话，【客户】您好，什么帮助【坐席】对对对，都会给您下发的有那个，【客户】应该是没收到【坐席】您可以看一下先生显示发送成功的有这个，【客户】没有没有【坐席】您这边有可能屏蔽的，您如果对这个不认可的话，我这边给您登记上报，让后台帮您解释，您保持电话通畅，还有其他可以帮您的吗，【客户】行？没了【坐席】好的，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对202102 月份产生的 114.21 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我在积分商城里面兑换了一个东西，但是没有发货，【坐席】嗯，从那个没有看到那个物流信息吗，【客户】嗯？对你可以帮我查询一下吗？我这有个订单号，或者你可以用我的手机号码查询吗？就这个号码，【坐席】请您稍等，看一下有没有相关记录，【客户】嗯，好什么身份证号是12月31号，晚上9点兑换，这个可能是您手机，我们那个是春节流量，一年是多少钱？是嗯行，嗯，嗯，嗯，就是流量那个，那回去那我其他的行行行，那个在手机上没有查询更改，嗯，心里就是短信，手机号好多，这个亲情长途另外能查到，【坐席】抱歉先生，然后我这边给您看了一下这个积分订单啊，咱们这边看不到，但是可以自己查呀，但是能看到您这个有这个受理的这个，比如说兑换的这种情况倒是有？【客户】嗯什么意思？【坐席】就是一直没有发过吗，【客户】对我的我收到没有收到我12月31号就买了，现在已经1月11号了？【坐席】它这个能查，从那个订单里边能看到他的物流信息吗【客户】看一下？【坐席】可以改那个积分商城那个积分订单里边能看到吗，【客户】积分商城积分订单里面等一下，你稍等我一下，我现在打开这个软件好吧，嗯，嗯，【坐席】可以看一下，现在的那个就是物流情况？【客户】嗯，你好，嗯，你那边查询不到吗，【坐席】订单咱们这边看不了，积分的账单，咱们这边是不显示的，这个您可以自己看一下，看一下有没有这个那个物流信息，或者是到哪了，也也可以问一下物流那边【客户】嗯，稍等一下啊，我再打开这个东西，再见，积分商城是商城里面啊，我看见了，我看见积分商城，然后是写那个，【坐席】订单，自己的订单，交费订单，【客户】自己的订单有这个选项吗？噢，我看见了，看见了，我看一下，嗯，嗯，清楚了，那个什么那个意思是选择的，嗯，好吧？【坐席】能看到吗，【客户】等一下再打开这个打开这个好慢噢，消费十块不是它，就是没有超过这30个G的看一下，嗯，这个身份证带过去，它说的没错，嗯，行，谢谢，嗯，看一下它已发货，然后呢啊，订单状态就有，就只有一个有有发货【坐席】那应该是已经给您发错了，就是发货的可能是比较慢一些【客户】我再等我两分钟，我查一下吧，我在手机上去75427好，【坐席】啊，也可以自己就是问一下那个物流到哪了，【客户】是的，你现在给我等一下啊，********，什么？我这个查这个东西他告诉我没有相关物流信息啊，【坐席】实在不行的话，这边也可以给您记录反馈，让后台工作人员尽快给您核实回复一下，【客户】嗯噢，正在查询是吗？那你帮我反馈一下吧？【坐席】嗯，好的，您到时候注意接听一下电话，还有其他帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯，挂吧
总结：
Assistant:
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********用户来电称兑换了原恩时来运转手链（三阳开泰），一直没有到货，要求查询订单情况，经系统查询2020-12-31 21:03:55兑换的，正常解释用户不认可，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我在积分商城里面兑换了一个东西，但是没有发货，【坐席】嗯，从那个没有看到那个物流信息吗，【客户】嗯？对你可以帮我查询一下吗？我这有个订单号，或者你可以用我的手机号码查询吗？就这个号码，【坐席】请您稍等，看一下有没有相关记录，【客户】嗯，好什么身份证号是12月31号，晚上9点兑换，这个可能是您手机，我们那个是春节流量，一年是多少钱？是嗯行，嗯，嗯，嗯，就是流量那个，那回去那我其他的行行行，那个在手机上没有查询更改，嗯，心里就是短信，手机号好多，这个亲情长途另外能查到，【坐席】抱歉先生，然后我这边给您看了一下这个积分订单啊，咱们这边看不到，但是可以自己查呀，但是能看到您这个有这个受理的这个，比如说兑换的这种情况倒是有？【客户】嗯什么意思？【坐席】就是一直没有发过吗，【客户】对我的我收到没有收到我12月31号就买了，现在已经1月11号了？【坐席】它这个能查，从那个订单里边能看到他的物流信息吗【客户】看一下？【坐席】可以改那个积分商城那个积分订单里边能看到吗，【客户】积分商城积分订单里面等一下，你稍等我一下，我现在打开这个软件好吧，嗯，嗯，【坐席】可以看一下，现在的那个就是物流情况？【客户】嗯，你好，嗯，你那边查询不到吗，【坐席】订单咱们这边看不了，积分的账单，咱们这边是不显示的，这个您可以自己看一下，看一下有没有这个那个物流信息，或者是到哪了，也也可以问一下物流那边【客户】嗯，稍等一下啊，我再打开这个东西，再见，积分商城是商城里面啊，我看见了，我看见积分商城，然后是写那个，【坐席】订单，自己的订单，交费订单，【客户】自己的订单有这个选项吗？噢，我看见了，看见了，我看一下，嗯，嗯，清楚了，那个什么那个意思是选择的，嗯，好吧？【坐席】能看到吗，【客户】等一下再打开这个打开这个好慢噢，消费十块不是它，就是没有超过这30个G的看一下，嗯，这个身份证带过去，它说的没错，嗯，行，谢谢，嗯，看一下它已发货，然后呢啊，订单状态就有，就只有一个有有发货【坐席】那应该是已经给您发错了，就是发货的可能是比较慢一些【客户】我再等我两分钟，我查一下吧，我在手机上去75427好，【坐席】啊，也可以自己就是问一下那个物流到哪了，【客户】是的，你现在给我等一下啊，********，什么？我这个查这个东西他告诉我没有相关物流信息啊，【坐席】实在不行的话，这边也可以给您记录反馈，让后台工作人员尽快给您核实回复一下，【客户】嗯噢，正在查询是吗？那你帮我反馈一下吧？【坐席】嗯，好的，您到时候注意接听一下电话，还有其他帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯，挂吧\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户来电称兑换了原恩时来运转手链（三阳开泰），一直没有到货，要求查询订单情况，经系统查询2020-12-31 21:03:55兑换的，正常解释用户不认可，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我这个电话号码，电话手机卡是当时19年19年那个8月份办的，当时明明说我交300块钱可以用两年，怎么现在就就跟我说欠费了，【坐席】您稍等，我看一下，您这个欠费的原因我看了一下，您这边的话，每个月不是有流量费超出吗？您您就比如？【客户】嗯超出当时不是说无限流量吗，【坐席】我看一下啊，【客户】当时他们就跟我说无线流量啊，300块钱可以免费用两年啊，怎么现在突然就欠费了，【坐席】您这才八个G的国内流量，您这边的话我查了一下，【客户】发过去，他们说是可以操作，只会限速啊，【坐席】再加您这二二十二个G之后的话，您这个流量的话，并且30个G啊，超出是按照日租包1元1个G的，并没有无线流量呀，当时在什么渠道办，【客户】他们就跟我说无限流量，只是超出限速啊【坐席】当时您是在什么渠道办的营业厅吗？还是，【客户】我就是在清华大学那个营业厅里面，它有那个新身份证，现在可以办理手机卡，我那个信号也祝青山青山路与，呃，但是它们就就推荐这个手机卡，就是说可以无限流量，最后才办了，不想办了干嘛，【坐席】清华大学？这个并不是无限流量的先生在清华，大家北京市海淀区吗？清华大学【客户】你们这什么什么什么服务啊，这一档次说的无线流量，300块钱用两年【坐席】确实给您带来不便，先生如果说这边当时工作人员给您介绍的话是跟您说的是无线流量，这边我可以为您反馈一下，然后由这边相关的处理部门的人员跟您联系，但是说您？【客户】它那不是无线领导吧干嘛？那我现在怎么办【坐席】唉，那您现在的话，您的问题我给您反馈一下，后台工作人员去给您核实看一下，【客户】一百块钱呢，我进来了【坐席】您现在的话，【客户】好好好的，我好像给你们办的卡，你们就这样子嘛，【坐席】噢，您这边先也不要着急，先生，我也能理解您的心情，【客户】不着急，那我怎么用流量【坐席】那如果说您这边着急用的话，那我给您开个机，您先用这24个小时以后都是50的可以发嗯，开机时间是24个小时，额度是50，让您先用的，然后您这边的话我先给您反馈，【客户】什么，不然到20条你逗人了啊，干嘛叫花子啊，【坐席】那您看您的需求是什么呢？先生，那您跟我说，【客户】我就我就问问，当时明明说了干嘛还欠了两年啥子都没说，我还当时还问他为什么有话费显示，它说你不用管它就直接用就行了【坐席】对啊，您现在的问题【客户】你们是怎么做的服务，【坐席】您，嗯，先生您先不要，【客户】那你要多久给我会给我回复，现在是过年你多久给我回复，【坐席】24个小时之内，因为这边的话也是春节吗？我这边给您做个加急，让后台工作人员尽快跟您电话联系【客户】那你快点，【坐席】行，那我这边先给您开机，您先用着可以吧？【客户】你开多少50兆吗，【坐席】24个小时开机额度是50，【客户】这50兆算了算了，不需要了，再见，嗯，最先给我赶紧给我办？【坐席】那这边会跟您电话联系，您还有其它业务需要咨询吗，【客户】没了【坐席】嗯，行，就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称********号码当时办理的时候称我方工作人员告知用户是无限流量的，但用户欠费了，我方查询是流量费超出，但用户称为什么告知用户是无限流量，导致用户欠费，现用户针对为什么这个套餐不上无限流量的，请核实处理 谢谢 注 ：用户是停机状态，如联系不通给用户开机。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我这个电话号码，电话手机卡是当时19年19年那个8月份办的，当时明明说我交300块钱可以用两年，怎么现在就就跟我说欠费了，【坐席】您稍等，我看一下，您这个欠费的原因我看了一下，您这边的话，每个月不是有流量费超出吗？您您就比如？【客户】嗯超出当时不是说无限流量吗，【坐席】我看一下啊，【客户】当时他们就跟我说无线流量啊，300块钱可以免费用两年啊，怎么现在突然就欠费了，【坐席】您这才八个G的国内流量，您这边的话我查了一下，【客户】发过去，他们说是可以操作，只会限速啊，【坐席】再加您这二二十二个G之后的话，您这个流量的话，并且30个G啊，超出是按照日租包1元1个G的，并没有无线流量呀，当时在什么渠道办，【客户】他们就跟我说无限流量，只是超出限速啊【坐席】当时您是在什么渠道办的营业厅吗？还是，【客户】我就是在清华大学那个营业厅里面，它有那个新身份证，现在可以办理手机卡，我那个信号也祝青山青山路与，呃，但是它们就就推荐这个手机卡，就是说可以无限流量，最后才办了，不想办了干嘛，【坐席】清华大学？这个并不是无限流量的先生在清华，大家北京市海淀区吗？清华大学【客户】你们这什么什么什么服务啊，这一档次说的无线流量，300块钱用两年【坐席】确实给您带来不便，先生如果说这边当时工作人员给您介绍的话是跟您说的是无线流量，这边我可以为您反馈一下，然后由这边相关的处理部门的人员跟您联系，但是说您？【客户】它那不是无线领导吧干嘛？那我现在怎么办【坐席】唉，那您现在的话，您的问题我给您反馈一下，后台工作人员去给您核实看一下，【客户】一百块钱呢，我进来了【坐席】您现在的话，【客户】好好好的，我好像给你们办的卡，你们就这样子嘛，【坐席】噢，您这边先也不要着急，先生，我也能理解您的心情，【客户】不着急，那我怎么用流量【坐席】那如果说您这边着急用的话，那我给您开个机，您先用这24个小时以后都是50的可以发嗯，开机时间是24个小时，额度是50，让您先用的，然后您这边的话我先给您反馈，【客户】什么，不然到20条你逗人了啊，干嘛叫花子啊，【坐席】那您看您的需求是什么呢？先生，那您跟我说，【客户】我就我就问问，当时明明说了干嘛还欠了两年啥子都没说，我还当时还问他为什么有话费显示，它说你不用管它就直接用就行了【坐席】对啊，您现在的问题【客户】你们是怎么做的服务，【坐席】您，嗯，先生您先不要，【客户】那你要多久给我会给我回复，现在是过年你多久给我回复，【坐席】24个小时之内，因为这边的话也是春节吗？我这边给您做个加急，让后台工作人员尽快跟您电话联系【客户】那你快点，【坐席】行，那我这边先给您开机，您先用着可以吧？【客户】你开多少50兆吗，【坐席】24个小时开机额度是50，【客户】这50兆算了算了，不需要了，再见，嗯，最先给我赶紧给我办？【坐席】那这边会跟您电话联系，您还有其它业务需要咨询吗，【客户】没了【坐席】嗯，行，就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称********号码当时办理的时候称我方工作人员告知用户是无限流量的，但用户欠费了，我方查询是流量费超出，但用户称为什么告知用户是无限流量，导致用户欠费，现用户针对为什么这个套餐不上无限流量的，请核实处理 谢谢 注 ：用户是停机状态，如联系不通给用户开机。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我那个我是想那不有个那个联通的积分商城嘛，我想那个积分换购东西，我看了一个报警，就是一个一个月就解约的，就是一个个井筒就可以能打开，就是说是开车什么的，然后我要是就是说我要买的话就是支付的话，他那个地址我输入，因为现在我人在山东这，然后我输入山东的地址，它也保存不了，也买不了，就是好像我要保存，反正说就是什么，涉及敏感数字，我也没有啥呀，就是我的手机号，加上山东这一块的邮政编码，这就我的地址，他怎么就买不了呢，【坐席】买不了，您看一下啊，【客户】先生，我是3900多分，【坐席】噢，对，看您这边有3997分，【客户】嗯对【坐席】积分商城，积分商城，它没有说买不了的这个操作啊，那就是有什么是什么呀，就说有那个应该是，【客户】对您在数字，然后就比如说吧，你看我看好这个东西吧，我想换购的话，比如说哈就换够不够？欠了点钱，支付的话，它就是就好像输入我的地址，我就是就显示你添加地址吗？收获，因为我们积分换购过一天就是一直没用，过完了以后就是输入地址，我就输入进去，我就是想支付的话就支付不了，嗯，就买不了，这咋回事不知道，【坐席】它这个没有说明有敏感词汇不能买啊【客户】对啊，那我怎么就买不了呢？我这都是好几天都都那个不耐烦了，然后我再答电话，打到我们山东的客服让他转到北京，因为我这个号当时是在北京，在北京，一直在北京，现在就是在山东嘛，出差在这住着，所以说我想换购的东西，这好，这挺麻烦的一直？【坐席】在那个手机营业厅里面换的是吗【客户】啊，就在手机上面，不是这个，那个一个联通的，一个下载一个APP，然后就从里边就是我能换购的能兑兑换的东西吗？就在里边这样的，然后我就拍不下来，【坐席】行，那我帮您把这情况给您上报，反馈一下，让后台经理给您查一下，稍后这边给您致电，【客户】嗯，好行，谢谢？【坐席】嗯，好不客气，还有其他可以帮到您的吗【客户】没有了，谢谢嗯【坐席】唉，好，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见【客户】好
总结：
Assistant:
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用户来电反映通过手厅积分商城兑换时，一直提示信息中有敏感数字，用户表示只是填写了收货的地址，现在无法兑换，要求我方核实原因，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我那个我是想那不有个那个联通的积分商城嘛，我想那个积分换购东西，我看了一个报警，就是一个一个月就解约的，就是一个个井筒就可以能打开，就是说是开车什么的，然后我要是就是说我要买的话就是支付的话，他那个地址我输入，因为现在我人在山东这，然后我输入山东的地址，它也保存不了，也买不了，就是好像我要保存，反正说就是什么，涉及敏感数字，我也没有啥呀，就是我的手机号，加上山东这一块的邮政编码，这就我的地址，他怎么就买不了呢，【坐席】买不了，您看一下啊，【客户】先生，我是3900多分，【坐席】噢，对，看您这边有3997分，【客户】嗯对【坐席】积分商城，积分商城，它没有说买不了的这个操作啊，那就是有什么是什么呀，就说有那个应该是，【客户】对您在数字，然后就比如说吧，你看我看好这个东西吧，我想换购的话，比如说哈就换够不够？欠了点钱，支付的话，它就是就好像输入我的地址，我就是就显示你添加地址吗？收获，因为我们积分换购过一天就是一直没用，过完了以后就是输入地址，我就输入进去，我就是想支付的话就支付不了，嗯，就买不了，这咋回事不知道，【坐席】它这个没有说明有敏感词汇不能买啊【客户】对啊，那我怎么就买不了呢？我这都是好几天都都那个不耐烦了，然后我再答电话，打到我们山东的客服让他转到北京，因为我这个号当时是在北京，在北京，一直在北京，现在就是在山东嘛，出差在这住着，所以说我想换购的东西，这好，这挺麻烦的一直？【坐席】在那个手机营业厅里面换的是吗【客户】啊，就在手机上面，不是这个，那个一个联通的，一个下载一个APP，然后就从里边就是我能换购的能兑兑换的东西吗？就在里边这样的，然后我就拍不下来，【坐席】行，那我帮您把这情况给您上报，反馈一下，让后台经理给您查一下，稍后这边给您致电，【客户】嗯，好行，谢谢？【坐席】嗯，好不客气，还有其他可以帮到您的吗【客户】没有了，谢谢嗯【坐席】唉，好，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见【客户】好\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映通过手厅积分商城兑换时，一直提示信息中有敏感数字，用户表示只是填写了收货的地址，现在无法兑换，要求我方核实原因，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，嗯，女士，唉您好女士，【客户】麻烦你马上帮我取消我手机上的5G套餐【坐席】现在的话有一个九元两个G的，这个就是流量包，它这个就是说，嗯，那个手机的话，【客户】不用再解释了，你们5G的信号烂成这样【坐席】嗯，那麻烦您这，【客户】立刻取消？【坐席】嗯，稍等一下，我这边的话给您取消的话，次月生效，需要核实一下您的信息，机手机的话，有六位数的服务密码吗？帮您转接，您输入一下好吗，【客户】好的？【坐席】您好，女士可以听到吗？可以听到吗，【客户】噢，听得到【坐席】嗯，我这？【客户】听得到了，取消了吗，【坐席】噢，取消了取消了，它是次月生效，这个月这个嗯？【客户】能马上生效吗，【坐席】它是那个次月生效下月的话，因为这个月的话已经产生这个费用了，就是您这边可以用到月底，【客户】我没关系，费用我交了，没有关系，立刻帮我取消掉，【坐席】嗯，这边给您取消了，【客户】不是我不要次月生效，我要现在就要生效，【坐席】这个流量包的话，女士这个取消都是次月生效，没有立即生效的，【客户】那你们有什么方法解决吗？你们信号这么差，我在路上想想想想想用个什么东西，遇到你们舞技我啥都用不了？【坐席】嗯，您手机现在是几G的，这个就有几格信号呢【客户】满格【坐席】满格的是吗？您现在是【客户】对满格的信号？【坐席】啊，通话是，嗯，那个有影响呢，还是说上网有影响呢上网是吗？您这边手机上的话显示的是5G是吗，【客户】上网？对，【坐席】嗯先生您好，【客户】只要是显示5G就是上不了网【坐席】那您可以把那个在手机设置里面，把这个5G这个，【客户】手机设置不了，【坐席】可以关注一下，【客户】手机设置不了？【坐席】就这块网速慢是吗，【客户】几乎没网，不是网速慢，不管在哪里？【坐席】嗯，现在是在北京是吗，【客户】我不在北京？【坐席】没有在北京是吗，那您这样女士，【客户】对，你们每个城市都这样子，所有什么广州深圳东莞这类***的？【坐席】嗯，那您这边的话就是说在北京，所以我这块的话就核实不到您周边的这个信号这块，这个覆盖情况，建议您这边的话可以拨打一下当地的，加上区号，拨打一下当地客服，然后让这边的话给您看一下，周边的这个就是信号这一块，这个就是提升一下好吗？【客户】整个城市都这样子，你让我去哪个周边投诉啊【坐席】您这边因为，【客户】我现在不管去到哪都是这个样子的，不是说我在家就是这个样子，或者是我在某条路上就这样【坐席】嗯，您这边的话就是说可以拨打一下当地的这个客服，因为现在您这块的，【客户】我明白了，我我我现在只我现在只有一个诉求，就是立刻马上帮我把这个5G取消掉，不要等下个月生效好吧，你们有结果再打电话告诉我吧【坐席】这个给您取消了现在
总结：
Assistant:
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用户来电称手机上网网速慢，查询用户号码状态正常，建议用户换机换卡，现用户称在异地，建议拨打当地客服用户不认可 要求我方协助处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，嗯，女士，唉您好女士，【客户】麻烦你马上帮我取消我手机上的5G套餐【坐席】现在的话有一个九元两个G的，这个就是流量包，它这个就是说，嗯，那个手机的话，【客户】不用再解释了，你们5G的信号烂成这样【坐席】嗯，那麻烦您这，【客户】立刻取消？【坐席】嗯，稍等一下，我这边的话给您取消的话，次月生效，需要核实一下您的信息，机手机的话，有六位数的服务密码吗？帮您转接，您输入一下好吗，【客户】好的？【坐席】您好，女士可以听到吗？可以听到吗，【客户】噢，听得到【坐席】嗯，我这？【客户】听得到了，取消了吗，【坐席】噢，取消了取消了，它是次月生效，这个月这个嗯？【客户】能马上生效吗，【坐席】它是那个次月生效下月的话，因为这个月的话已经产生这个费用了，就是您这边可以用到月底，【客户】我没关系，费用我交了，没有关系，立刻帮我取消掉，【坐席】嗯，这边给您取消了，【客户】不是我不要次月生效，我要现在就要生效，【坐席】这个流量包的话，女士这个取消都是次月生效，没有立即生效的，【客户】那你们有什么方法解决吗？你们信号这么差，我在路上想想想想想用个什么东西，遇到你们舞技我啥都用不了？【坐席】嗯，您手机现在是几G的，这个就有几格信号呢【客户】满格【坐席】满格的是吗？您现在是【客户】对满格的信号？【坐席】啊，通话是，嗯，那个有影响呢，还是说上网有影响呢上网是吗？您这边手机上的话显示的是5G是吗，【客户】上网？对，【坐席】嗯先生您好，【客户】只要是显示5G就是上不了网【坐席】那您可以把那个在手机设置里面，把这个5G这个，【客户】手机设置不了，【坐席】可以关注一下，【客户】手机设置不了？【坐席】就这块网速慢是吗，【客户】几乎没网，不是网速慢，不管在哪里？【坐席】嗯，现在是在北京是吗，【客户】我不在北京？【坐席】没有在北京是吗，那您这样女士，【客户】对，你们每个城市都这样子，所有什么广州深圳东莞这类***的？【坐席】嗯，那您这边的话就是说在北京，所以我这块的话就核实不到您周边的这个信号这块，这个覆盖情况，建议您这边的话可以拨打一下当地的，加上区号，拨打一下当地客服，然后让这边的话给您看一下，周边的这个就是信号这一块，这个就是提升一下好吗？【客户】整个城市都这样子，你让我去哪个周边投诉啊【坐席】您这边因为，【客户】我现在不管去到哪都是这个样子的，不是说我在家就是这个样子，或者是我在某条路上就这样【坐席】嗯，您这边的话就是说可以拨打一下当地的这个客服，因为现在您这块的，【客户】我明白了，我我我现在只我现在只有一个诉求，就是立刻马上帮我把这个5G取消掉，不要等下个月生效好吧，你们有结果再打电话告诉我吧【坐席】这个给您取消了现在\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉唉，你好，唉，本机前两天反馈了一个问题，那个网络问题，那一直这样就是怎么弄得有这个办法呀，你老让我用不成也不行啊，【坐席】嗯，您是说哪个网络呀？先生不能用？【客户】我前面有应该有沟通记录吧，你看得到吗，【坐席】稍等一下啊，这个我看您当时应该反映的***吧，【客户】对呀，【坐席】外省的话您直接联系当地客服给您核实网络就可以先生，【客户】当地客服让我找北京联通呀，我归属地是北京的？【坐席】您不是说反映您当地的这个信号吗，【客户】对呀，这当地已经打过好几次了呀，人家就说我们坏了，你等着吧，我们在修呢，修修好多天也没个还没干啥呢，我就这么干耗的，【坐席】嗯，那我这边再帮您登记一下吧，【客户】喂，我已经提出申请了，你们要不行你们就让我转网吧，【坐席】嗯，您要您反映的这个问题，我们这帮您上报，由后台去帮您核实处理，所以您这边的，【客户】别别别没的话，前两天打电话聊了一下，问了，问了之后也没个结果，然后就这样你不闻不问的，不合适啊，对吧【坐席】我这边的话已经帮您上上报，反馈到您这边，等待一下回电，【客户】是我知道，关键是我这答一次，等一下打一次，等几天打一次，等几天这个也不是这么处理事情的吧，那么大的企业【坐席】嗯，这个我们这边会尽快帮您上报的，建议您等待一下回复？【客户】唉，每次都是这样的吗【坐席】因为我们这边需要反馈到后台去帮您核实处理，请您关注，【客户】知道，那我之前的那个呢，上次回复的那个也没有给我一个回复，你没有答错了，就这样不回复就算完了，【坐席】我这会帮您再次上报的，建议您等待一下回电，【客户】我说我之前的那个，我问之前的那个，这个是你上报嘛，我之前的反馈的那个是不是就这样，你们就算处理完了也不不闻不问的，也不说话，【坐席】您当时表示要转网的话，您说没有其他问题了，我们这边的话就没有给您做回复了？【客户】那到底能不能让我转呀？你让我早晚让我回北京去，他说那两个副卡也不能转迭代，那么多附加条件行吗，【坐席】您看您这个，您这个不会，【客户】我现在在西安呢，你让我上北京去找我，就为这个转过网，我还得跑一趟，【坐席】目前携号转网线应该是不支持代办的？【客户】为什么呀，【坐席】我们这边收到接收到通知是没有办法去代办？【客户】你们这边收到通知，那是因为你们服务不行呢，你要不行我能这样吗，【坐席】嗯，您好，因为这个问题，我们这边的话，因为网络的问题，我们会帮您上报？【客户】那之前那个怎么弄？那每次我打电话就上报，打电话上报，48小时之内给您回复，那这样子拖到啥时候啊，【坐席】这个我们这边的话会帮您反馈到后台专席，【客户】不是我是问错到什么时候就就这个拖到什么时候，【坐席】这个我会帮您反馈，请您等待一下回电，【客户】我上次也反馈了，我等等等等啥也没等着呀，【坐席】我们这边会帮您上报的，建议您等待一下回复，【客户】嗯，关键是有用没用啊，别人别人明天又打电话说啊，我们网络正在维修啊，不行了你就等着吧，还是那句话啊，【坐席】这个我们这边会尽快反馈的，所以您关注一下？【客户】你们联通是不是不行了，【坐席】这个建议您关注一下回复我们这边会帮您上报？【客户】所以我到底行不行？不行你们就大声一点是吧，因为别人老说我缴清，我搞不好用吗客服你知道吗？你们也挺为难的，但是我不针对你个人知道吗【坐席】嗯，这个我们这边会给您反馈，建议您等待一下回电，【客户】关，我知道你反馈反馈啥，我打每次打电话就那样说，每次打电话都这样说，别那么客套行吗？能不能整个他们能说话的能管事的人来，【坐席】这个我们这边会给您反馈的，先生，请您耐心等待一下回复，【客户】不是我问能不能整个管事都没说话，【坐席】我会帮您上报，会有专人去给您处理的，【客户】专人能不能管事之前我不也回复了吗？也没那么没了嘛，那每个人来给我给我把这个事搞明白，【坐席】嗯，我会再次帮您上报的，请您耐心等待一下，【客户】能能能找到他吗？能喘气的管事的人说说句话不，不行你们就让我转往别别弄了，是了我省的，我也骂你们，【坐席】嗯，这个问题我会帮您这个问题上报的，请您耐心等待一下回电，【客户】我这么骂你们，中国联通他妈又来一个荣耀性的，有脾气的，直接让我昨晚不就完了嘛，麻烦让你们客服来收我的去啊，对不对？你们他妈管事的，就他妈是死的，你跟你们管事的说一声嘛，老他妈这样，【坐席】嗯，我会帮您去反馈上报，请您关注一下回复，【客户】对你就说我骂他了，让他听录音，【坐席】那您这边的话关注一下回复先生，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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用户反映在陕西省***，用户称已联系当地客服一直不解决就说网络在维修，也不说什么时候能修好，现用户着急使用，要求我方为其反馈处理信号问题，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉唉，你好，唉，本机前两天反馈了一个问题，那个网络问题，那一直这样就是怎么弄得有这个办法呀，你老让我用不成也不行啊，【坐席】嗯，您是说哪个网络呀？先生不能用？【客户】我前面有应该有沟通记录吧，你看得到吗，【坐席】稍等一下啊，这个我看您当时应该反映的***吧，【客户】对呀，【坐席】外省的话您直接联系当地客服给您核实网络就可以先生，【客户】当地客服让我找北京联通呀，我归属地是北京的？【坐席】您不是说反映您当地的这个信号吗，【客户】对呀，这当地已经打过好几次了呀，人家就说我们坏了，你等着吧，我们在修呢，修修好多天也没个还没干啥呢，我就这么干耗的，【坐席】嗯，那我这边再帮您登记一下吧，【客户】喂，我已经提出申请了，你们要不行你们就让我转网吧，【坐席】嗯，您要您反映的这个问题，我们这帮您上报，由后台去帮您核实处理，所以您这边的，【客户】别别别没的话，前两天打电话聊了一下，问了，问了之后也没个结果，然后就这样你不闻不问的，不合适啊，对吧【坐席】我这边的话已经帮您上上报，反馈到您这边，等待一下回电，【客户】是我知道，关键是我这答一次，等一下打一次，等几天打一次，等几天这个也不是这么处理事情的吧，那么大的企业【坐席】嗯，这个我们这边会尽快帮您上报的，建议您等待一下回复？【客户】唉，每次都是这样的吗【坐席】因为我们这边需要反馈到后台去帮您核实处理，请您关注，【客户】知道，那我之前的那个呢，上次回复的那个也没有给我一个回复，你没有答错了，就这样不回复就算完了，【坐席】我这会帮您再次上报的，建议您等待一下回电，【客户】我说我之前的那个，我问之前的那个，这个是你上报嘛，我之前的反馈的那个是不是就这样，你们就算处理完了也不不闻不问的，也不说话，【坐席】您当时表示要转网的话，您说没有其他问题了，我们这边的话就没有给您做回复了？【客户】那到底能不能让我转呀？你让我早晚让我回北京去，他说那两个副卡也不能转迭代，那么多附加条件行吗，【坐席】您看您这个，您这个不会，【客户】我现在在西安呢，你让我上北京去找我，就为这个转过网，我还得跑一趟，【坐席】目前携号转网线应该是不支持代办的？【客户】为什么呀，【坐席】我们这边收到接收到通知是没有办法去代办？【客户】你们这边收到通知，那是因为你们服务不行呢，你要不行我能这样吗，【坐席】嗯，您好，因为这个问题，我们这边的话，因为网络的问题，我们会帮您上报？【客户】那之前那个怎么弄？那每次我打电话就上报，打电话上报，48小时之内给您回复，那这样子拖到啥时候啊，【坐席】这个我们这边的话会帮您反馈到后台专席，【客户】不是我是问错到什么时候就就这个拖到什么时候，【坐席】这个我会帮您反馈，请您等待一下回电，【客户】我上次也反馈了，我等等等等啥也没等着呀，【坐席】我们这边会帮您上报的，建议您等待一下回复，【客户】嗯，关键是有用没用啊，别人别人明天又打电话说啊，我们网络正在维修啊，不行了你就等着吧，还是那句话啊，【坐席】这个我们这边会尽快反馈的，所以您关注一下？【客户】你们联通是不是不行了，【坐席】这个建议您关注一下回复我们这边会帮您上报？【客户】所以我到底行不行？不行你们就大声一点是吧，因为别人老说我缴清，我搞不好用吗客服你知道吗？你们也挺为难的，但是我不针对你个人知道吗【坐席】嗯，这个我们这边会给您反馈，建议您等待一下回电，【客户】关，我知道你反馈反馈啥，我打每次打电话就那样说，每次打电话都这样说，别那么客套行吗？能不能整个他们能说话的能管事的人来，【坐席】这个我们这边会给您反馈的，先生，请您耐心等待一下回复，【客户】不是我问能不能整个管事都没说话，【坐席】我会帮您上报，会有专人去给您处理的，【客户】专人能不能管事之前我不也回复了吗？也没那么没了嘛，那每个人来给我给我把这个事搞明白，【坐席】嗯，我会再次帮您上报的，请您耐心等待一下，【客户】能能能找到他吗？能喘气的管事的人说说句话不，不行你们就让我转往别别弄了，是了我省的，我也骂你们，【坐席】嗯，这个问题我会帮您这个问题上报的，请您耐心等待一下回电，【客户】我这么骂你们，中国联通他妈又来一个荣耀性的，有脾气的，直接让我昨晚不就完了嘛，麻烦让你们客服来收我的去啊，对不对？你们他妈管事的，就他妈是死的，你跟你们管事的说一声嘛，老他妈这样，【坐席】嗯，我会帮您去反馈上报，请您关注一下回复，【客户】对你就说我骂他了，让他听录音，【坐席】那您这边的话关注一下回复先生，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户反映在陕西省***，用户称已联系当地客服一直不解决就说网络在维修，也不说什么时候能修好，现用户着急使用，要求我方为其反馈处理信号问题，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你给我看一下这本机号，我这是刚办这这个月办理的大王卡，完了这个办理时候，这个业务员跟我说头一个月免费服务，完了，我预存了20块钱话费，而且我也没达电化，也没上，也没超流量，怎么现在就往下作废呢，【坐席】您是通过哪看到就是说您首月免月租的呢【客户】它不是说我就是看看，因为我这个申请大王卡的时候它就这个是这个人员，是跟我说的这个头月月租？【坐席】哪个营业员呢，【客户】是送卡的，【坐席】没有看到，就是说首月免月租呀，所以的话月租都是按天收费的，【客户】他他给我送卡的时候，他就告告诉我说头一个月免月租，【坐席】那您能提供它的什么信息呢？我们这边可以帮您登记反馈一下，因为没有查到，【客户】我只能提供这个业务员的手机号，就给我送卡的手机号呗，【坐席】行，那您说一下他的那个手机号码，【客户】嗯156，【坐席】稍等一下，【客户】10110，75122，【坐席】嗯156，********是吧，【客户】对这个这个我申请大王卡是这个，是这月给我送的卡派送的，完了到期了到到我这，他给我开通的，完了给我讲解一下这些这卡的这个资费，它说头一个月免月租，【坐席】嗯，行，那我们这边帮您反馈，您保持电话畅通就行【客户】嗯，嗯，完了你再看看他说的还有一个赠送这个VVIPVIP会员是怎么赠送的？这个卡，这都是这，这卡是新办理的，它有这个优惠你给【坐席】VIP是吧，【客户】我看看，嗯，都是【坐席】那显示这些送VIP的合约的话，直接优惠都已经到期了呀，如果他要说有，那我们这边帮您登记，让他们后台给您核实一下具体情况，【客户】免费的，唉，他说有，他说你新办理的用户，它是有这个优惠，免费赠送您【坐席】它是说赠送几个月吗，【客户】VIP会员？好像就是说头一个【坐席】行，那我们这边帮您反馈了，您这边保持电话，【客户】月吧，啊啊啊啊行啊【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见【客户】好的，唉，
总结：
Assistant:
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用户来电称当时通过手机营业厅办理腾讯王卡，用户称派送人员告知首月免月租，派送人员电话号码是********，用户称当时说首月免月租，为什么会产生月租费用在本月，要求我方给其核实处理，请尽快处理谢谢！黑龙江省双***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你给我看一下这本机号，我这是刚办这这个月办理的大王卡，完了这个办理时候，这个业务员跟我说头一个月免费服务，完了，我预存了20块钱话费，而且我也没达电化，也没上，也没超流量，怎么现在就往下作废呢，【坐席】您是通过哪看到就是说您首月免月租的呢【客户】它不是说我就是看看，因为我这个申请大王卡的时候它就这个是这个人员，是跟我说的这个头月月租？【坐席】哪个营业员呢，【客户】是送卡的，【坐席】没有看到，就是说首月免月租呀，所以的话月租都是按天收费的，【客户】他他给我送卡的时候，他就告告诉我说头一个月免月租，【坐席】那您能提供它的什么信息呢？我们这边可以帮您登记反馈一下，因为没有查到，【客户】我只能提供这个业务员的手机号，就给我送卡的手机号呗，【坐席】行，那您说一下他的那个手机号码，【客户】嗯156，【坐席】稍等一下，【客户】10110，75122，【坐席】嗯156，********是吧，【客户】对这个这个我申请大王卡是这个，是这月给我送的卡派送的，完了到期了到到我这，他给我开通的，完了给我讲解一下这些这卡的这个资费，它说头一个月免月租，【坐席】嗯，行，那我们这边帮您反馈，您保持电话畅通就行【客户】嗯，嗯，完了你再看看他说的还有一个赠送这个VVIPVIP会员是怎么赠送的？这个卡，这都是这，这卡是新办理的，它有这个优惠你给【坐席】VIP是吧，【客户】我看看，嗯，都是【坐席】那显示这些送VIP的合约的话，直接优惠都已经到期了呀，如果他要说有，那我们这边帮您登记，让他们后台给您核实一下具体情况，【客户】免费的，唉，他说有，他说你新办理的用户，它是有这个优惠，免费赠送您【坐席】它是说赠送几个月吗，【客户】VIP会员？好像就是说头一个【坐席】行，那我们这边帮您反馈了，您这边保持电话，【客户】月吧，啊啊啊啊行啊【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见【客户】好的，唉，\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，唉呀，答你的电话太不容易了，答了两天才打进来，我这么一个事，我的手机啊，嗯，就是说在上个月，嗯出现了一个什么？没有那个流流量了，然后我这个月呢，昨天我也没充，然后我上个月呢，嗯嗯，快到月底的时候我就把那个就也是提示流量，还剩一百多兆，我就把那个流量关掉，给我关掉的流量在这，嗯，前天吧是账号，不是礼拜天吗？嗯，礼拜天，然后礼拜一了给我发短信，唉，我的流量还在少，我不知道为什么【坐席】12月份的话显示您这个没有超出呀，先生，您这个12月份，【客户】没超出我就关了他，我要不关了他他他他就那个完全就超出了，那个在12月之前就出现过这一档子这事啊，就11月份就是赵差的流量，我，唉，我其它手机都没事，都在家使，我这有WIFI嘛，然后都没事，唯独这个号就出现了流量亏损，我说我在家时怎么会出现流量，那个亏了呢，然后后来嗯，你们那给补回来了，补回来了就全给打回来了，然后说是上个月呢，嗯，我这个嗯，又发现流量走的特别快，后来呢就把那个流量关了，唉，关完流量以后这不这，这前天我特别注意就礼拜一那天唉一下子那发的短信，我这还走的流量呢，我不知道这走在哪了【坐席】您的意思是说关了流量它一直还是走就没有彻底关了还是【客户】说对走的不多对呀，那个，嗯，上周走了几兆，我觉得那以前我没怎么看，就是特别注意了就可以，因为上个月啊，一下也走了好几百兆，然后再发个短信说，我还剩一百多兆，赶紧给关了关了，然后再半个月没开到现在都没开，就是现在还在收，不知道是为，【坐席】对这个，目前显示的话，您可以在手机营业厅里面，他有个流量详单，您可以在那边查一下先生？【客户】不是我查有什么用啊，我查查怎么走的呢，它这个流量详单我怎么去查去呢，【坐席】具体用到哪个软件用了多少兆就能查到先生在这里边？【客户】那我关掉了移动网络，我应该只是有WIFI显示啊，那不应该有移动网络的显示啊，明白吗？我说话的意思你能听得懂吗，【坐席】那帮您反映一下吧，48小时之内有人员联系您，帮您处理的，【客户】好吧？行，那这个我这现在给停机了，是我是推的，是上个月的那个费用是吧，【坐席】现在是这个月月租费用，每个月43块钱？【客户】噢，就这个月的月租费用就等于扣这个月，等于等于是扣上个月吧，我明白这个道理就没有别的区亏损是吗，【坐席】没有其他的，【客户】嗯，嗯，好了，我明白了，好，那就这样，您帮我反映吧啊，好再见啊【坐席】嗯，好感谢来电，稍后对我服务，做两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电反映自己对12月份的流量使用有疑议，我方按照上网日志与用户解释：使用过微信，腾讯视频，之类的软件，用户对此不认可，称自己已经把上网功能关闭了，关了之后就没有使用过流量，已正常与用户解释，要求我方为其查询流量明细，请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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"value": "***\t\t用户来电反映自己对12月份的流量使用有疑议，我方按照上网日志与用户解释：使用过微信，腾讯视频，之类的软件，用户对此不认可，称自己已经把上网功能关闭了，关了之后就没有使用过流量，已正常与用户解释，要求我方为其查询流量明细，请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您先麻烦您，您帮我看一下我这个月用了多少多少G的网啊，【坐席】流量这个流量目前的话是通用流量用了六个G然后那个零元流量用了四个G，【客户】嗯，谢谢您，【坐席】周末流量还有14个G？【客户】嗯，嗯，通用的，还有是什么，【坐席】十个G对14个G，【客户】那剩下的呢？【坐席】剩下的都是低速流量了，嗯？【客户】嗯，嗯，那个高速流量你们那你们把微信都都那什么都送的话，这样对吗【坐席】什么意思先生微信什么？【客户】就发四，然后你们都转圈圈，这发不出去，这是什么意思啊，【坐席】不是网速慢的问题是吧，【客户】嗯对，【坐席】就这个手机号啊，【客户】不不是不是，网速慢是特别慢，这是我反映很多次了，【坐席】那我给您做一个重置网络的优化，因为您这个号码目前还没有到限速的那个时间呢，【客户】对我就先问我够不够限速，然后才问那什么【坐席】嗯，现在是实际状态，是没有限速的状态，如果您说网络卡顿什么的，可能跟您所在的位置使用的这个人数手机直接电脑有关系，【客户】不能，那我我也没有，我在北京市话，嗯四环吗？四环边上也没有太远吧，【坐席】那您这个手机做一个优化，重启之后看能否正常恢复，【客户】嗯，我这以前都这么使了，有没有别的办法【坐席】别的您像手机做一个数据清理呀，这些都是些都有可能会有一些，【客户】机的，内存什么的还不够一半？【坐席】嗯，那别的需要换卡呀什么的这些有分在具体什么位置吗，【客户】我现在都感觉就不好，【坐席】嗯，要是您如果说反映周边的信号，咱们可以按照信号的问题帮您去查看一下，【客户】您查看一下吧，然后上次说给我反馈也没给我反馈，珍惜的携号转网了，【坐席】是是就是您说您那把您把具体位置先生帮忙提供一下，这样我们方便去核实，【客户】嗯在那个什么在那个，嗯，丰台区马家铺啊就京港地铁车辆段那边的？【坐席】联通，稍等啊，金港，再见，再见，香港的港新港地铁新港地铁后边是什么【客户】嗯，他的车辆段流量嗯，你给我查清楚就不用它了，【坐席】摄像头，车辆查凌是哪个流量呀嗯，成两兆，【客户】流量对【坐席】是在地下，有没有在底下吧【客户】没有，然后就，【坐席】除了这个位置，别的都正常是吧，【客户】不是啊，别的位置也不正常，就在这一块，反正我上班也在这一块，然后上班也在这一块就是不好，【坐席】嗯，行，那我这边给您做一个反馈，您这边也是，【客户】嗯，好好多好多次了，【坐席】嗯，好多联通号都在这不好是吧，【客户】不，不是好多事，我至少我知道我好多次都不行了，这这这这真不是人品问题，这技术问题你们你们那个发射信号呢，信号减弱了，【坐席】行，那我给您如实上报一下好吧，【客户】行行行，您查一下，也帮我重置一下，也反馈一下，赶紧办，真真那个吧，【坐席】家园路那个新港地铁，【客户】对对对对，对，是的【坐席】它这边显示有这个基站故障，应该是最近【客户】最近有基站故障，那没有基站故障的时候也也也也那个什么了，您赶紧弄，【坐席】对，那就等后台反馈吧，好吧，嗯，【客户】行，那您帮我重置一下，【坐席】嗯，好勒，【客户】不是一个基站，你们不不太容易的，【坐席】这个我给您反馈到后台部门去核实具体的网络覆盖情况，这个咱们在线无法给您确认，到底什么原因造成的？如果您确定是反映信号，咱们反映的信号部门，【客户】嗯，您帮我反馈一下【坐席】嗯，好勒，【客户】噢，行，再问第二个是信号转网怎么转？带上身份证，然后去营业厅就可以了，对吧，【坐席】这个您得去营业厅，我可以把那个携号转网的那个流程发给您，您可以查看一下？【客户】行你给我查看一下，然后我我我信号转网可以吗，【坐席】可以啊，咱们不限制转网，只要您符合条件的话都可以？【客户】什么叫符合条件条件有什么要求吗【坐席】没有什么合约啊，什么靓号呀，弄什么没有什么合约限制之类的都可以转，这个具体我可以把那个查询的方法？【客户】行，噢，那您帮我看我这边能看到好吗，【坐席】对您这个查一下那个具体流程好吗？有什么问题再致电嗯，【客户】赶紧赶紧给我重置一下网络试一下【坐席】嗯，好勒，嗯，好勒，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯，好谢谢啊
总结：
Assistant:
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"""“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。"";投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您先麻烦您，您帮我看一下我这个月用了多少多少G的网啊，【坐席】流量这个流量目前的话是通用流量用了六个G然后那个零元流量用了四个G，【客户】嗯，谢谢您，【坐席】周末流量还有14个G？【客户】嗯，嗯，通用的，还有是什么，【坐席】十个G对14个G，【客户】那剩下的呢？【坐席】剩下的都是低速流量了，嗯？【客户】嗯，嗯，那个高速流量你们那你们把微信都都那什么都送的话，这样对吗【坐席】什么意思先生微信什么？【客户】就发四，然后你们都转圈圈，这发不出去，这是什么意思啊，【坐席】不是网速慢的问题是吧，【客户】嗯对，【坐席】就这个手机号啊，【客户】不不是不是，网速慢是特别慢，这是我反映很多次了，【坐席】那我给您做一个重置网络的优化，因为您这个号码目前还没有到限速的那个时间呢，【客户】对我就先问我够不够限速，然后才问那什么【坐席】嗯，现在是实际状态，是没有限速的状态，如果您说网络卡顿什么的，可能跟您所在的位置使用的这个人数手机直接电脑有关系，【客户】不能，那我我也没有，我在北京市话，嗯四环吗？四环边上也没有太远吧，【坐席】那您这个手机做一个优化，重启之后看能否正常恢复，【客户】嗯，我这以前都这么使了，有没有别的办法【坐席】别的您像手机做一个数据清理呀，这些都是些都有可能会有一些，【客户】机的，内存什么的还不够一半？【坐席】嗯，那别的需要换卡呀什么的这些有分在具体什么位置吗，【客户】我现在都感觉就不好，【坐席】嗯，要是您如果说反映周边的信号，咱们可以按照信号的问题帮您去查看一下，【客户】您查看一下吧，然后上次说给我反馈也没给我反馈，珍惜的携号转网了，【坐席】是是就是您说您那把您把具体位置先生帮忙提供一下，这样我们方便去核实，【客户】嗯在那个什么在那个，嗯，丰台区马家铺啊就京港地铁车辆段那边的？【坐席】联通，稍等啊，金港，再见，再见，香港的港新港地铁新港地铁后边是什么【客户】嗯，他的车辆段流量嗯，你给我查清楚就不用它了，【坐席】摄像头，车辆查凌是哪个流量呀嗯，成两兆，【客户】流量对【坐席】是在地下，有没有在底下吧【客户】没有，然后就，【坐席】除了这个位置，别的都正常是吧，【客户】不是啊，别的位置也不正常，就在这一块，反正我上班也在这一块，然后上班也在这一块就是不好，【坐席】嗯，行，那我这边给您做一个反馈，您这边也是，【客户】嗯，好好多好多次了，【坐席】嗯，好多联通号都在这不好是吧，【客户】不，不是好多事，我至少我知道我好多次都不行了，这这这这真不是人品问题，这技术问题你们你们那个发射信号呢，信号减弱了，【坐席】行，那我给您如实上报一下好吧，【客户】行行行，您查一下，也帮我重置一下，也反馈一下，赶紧办，真真那个吧，【坐席】家园路那个新港地铁，【客户】对对对对，对，是的【坐席】它这边显示有这个基站故障，应该是最近【客户】最近有基站故障，那没有基站故障的时候也也也也那个什么了，您赶紧弄，【坐席】对，那就等后台反馈吧，好吧，嗯，【客户】行，那您帮我重置一下，【坐席】嗯，好勒，【客户】不是一个基站，你们不不太容易的，【坐席】这个我给您反馈到后台部门去核实具体的网络覆盖情况，这个咱们在线无法给您确认，到底什么原因造成的？如果您确定是反映信号，咱们反映的信号部门，【客户】嗯，您帮我反馈一下【坐席】嗯，好勒，【客户】噢，行，再问第二个是信号转网怎么转？带上身份证，然后去营业厅就可以了，对吧，【坐席】这个您得去营业厅，我可以把那个携号转网的那个流程发给您，您可以查看一下？【客户】行你给我查看一下，然后我我我信号转网可以吗，【坐席】可以啊，咱们不限制转网，只要您符合条件的话都可以？【客户】什么叫符合条件条件有什么要求吗【坐席】没有什么合约啊，什么靓号呀，弄什么没有什么合约限制之类的都可以转，这个具体我可以把那个查询的方法？【客户】行，噢，那您帮我看我这边能看到好吗，【坐席】对您这个查一下那个具体流程好吗？有什么问题再致电嗯，【客户】赶紧赶紧给我重置一下网络试一下【坐席】嗯，好勒，嗯，好勒，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯，好谢谢啊\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "\"\"\"“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”\t\t（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。\"\";投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;\"。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】就是这个我这个信号它这个通州北京通州丽源镇信号网络信号老是不好【坐席】啊是在一个位置还是多个位置先生【客户】一个那个【坐席】稍等啊给您看一下达电话上网都不可以吗【客户】给我那个微微信微信达电话不行啊【坐席】那就是数据不行达电话行是吧【客户】对答电话可以就是那个网络信号不行【坐席】稍等啊您给我说一下您的位置吧我这边给您检测一下看是什么问题【客户】北京通州梨花园小区【坐席】黎花园小区是吗嗯下来啊黎花园小区哪个里呀【客户】梨树的梨华就是开花的花【坐席】一个花园【客户】园是公园的园【坐席】几号楼几号【客户】五号五号楼【坐席】五号楼嗯等一下啊您好先生让您久等了客户您好非常感谢您向我们提供宝贵信息我们已经针对您反映的问题详细记录反馈同时我公司也在持续优化网络建议您留意一下使用情况好的好还有别的问题吗那感谢您的来电再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】就是这个我这个信号它这个通州北京通州丽源镇信号网络信号老是不好【坐席】啊是在一个位置还是多个位置先生【客户】一个那个【坐席】稍等啊给您看一下达电话上网都不可以吗【客户】给我那个微微信微信达电话不行啊【坐席】那就是数据不行达电话行是吧【客户】对答电话可以就是那个网络信号不行【坐席】稍等啊您给我说一下您的位置吧我这边给您检测一下看是什么问题【客户】北京通州梨花园小区【坐席】黎花园小区是吗嗯下来啊黎花园小区哪个里呀【客户】梨树的梨华就是开花的花【坐席】一个花园【客户】园是公园的园【坐席】几号楼几号【客户】五号五号楼【坐席】五号楼嗯等一下啊您好先生让您久等了客户您好非常感谢您向我们提供宝贵信息我们已经针对您反映的问题详细记录反馈同时我公司也在持续优化网络建议您留意一下使用情况好的好还有别的问题吗那感谢您的来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个流量怎么使用这么快呢，【坐席】稍等，我为您看一下，【客户】我一共才用几天啊，用了八个多G啊，【坐席】我帮您看了一下，这个，现在您使用了八个多G流量，还有剩余1756兆，不到两个G的流量了，【客户】我我我感觉它不是费劲啊【坐席】嗯，那您看一下，因为咱们现在都是智能手机嘛，有一些应用会自动更新下载相应流量的，建议您把这个手机号码您不用关闭一下，那您看一下，【客户】路商店里面有没有亮红灯呢？因为有以前有一回也是，就是每年也是流量，他也给我搞的，好像后台有什么问题，我没有，我就感觉我这几天我再再用再用我用不了那么多呀，【坐席】那您可以稍后用您这个，【客户】我一直都是这从3号开始，4号开始到，噢，20号我基本上都用的WIFI啊，你一共才五六天，我又出来个G你这里就按照它4G的网络得多大流量啊，【坐席】嗯，那我给您查了一下，先生当前的话，说流量使用最多的是在22号，就昨天的时候使用量最多的，您可以稍后用您这个号码登录手机营业厅，它有个流量的使用详单，您可以稍后在这里边看一下哦？【客户】这个最多的我就是一个视频，看能用多少啊，你们你们我我就发现联通是不是大数据的问题啊，真是是是杀毒吗【坐席】嗯，这个当前没有，我说，因为我已经？【客户】没有，有一年我也发生这个问题，我给你们打电话了，然后然后它给我取消了，反正是你知道吧，因为我上上个月啊，我知道，因为我没有WIFI，我叠加了一个流量包，那这个月我基本上我也没有说太用这个手机流量啊，那不你看干到八个多G我我想是不是有问题啊，【坐席】那您可以稍后用您这个手机号码登录到手机营业厅，里边会有您详细流量使用详单，先生您可以在这里边看一下，看是哪一块产生这个一个流量情况，【客户】嗯，你们那个联通有时候就感觉是不是有问题，我上个月我是叠加了一个流量包，突然这个月我以前在上个月我也没有叠加，我也不用了啊，这这个月才用了几天你就告诉我，流量用半个多G，【坐席】那我为您看了一下，当前的话确实是有使用这个记录的，先生，您可以稍后登陆手机营业厅，看一下您的详细流量使用详单【客户】你们这个联通对这个老老老用户根本就我不在意，【坐席】这个，确实是您使用以后它才会给您G流量，【客户】我们工作人员的手机号码你讲她以前她都没有没有超过我知道上个月我超了，我知道我我可以叠加了一个，那这个月我就不用交，我再怎么用它也超不了，我一共才用几天啊【坐席】那您可以稍后登陆手机营业厅这边看一下您的详细使用，详单先生，然后看一下，【客户】流量使用情况，我登陆你显示的也肯定是没有问题的，这不用登陆不登陆的【坐席】嗯，那您这样吧，针对您说这个情况，我这边稍后给您做个登记，会，有这边后台核实以后联系您的，你看看？【客户】啊，你看一下吧，因为我我有一年，我在云南的时候我也是突然就告诉我出现这种流量，有问题我再打电话打电话，到最后它把那个说都不要，就取消了我这就流量又留留下来了，那就不不能这么干吗你十几年了，中间跟它移动那个联通的老客户，你说，【坐席】因为，那我把您的情况给您做登记了，到时候会有专人核实完之后，【客户】二十二十三号，23号就就从2月20号开始，我满打满算我用了六七天，一天用一个G我不可能用那么多呀【坐席】那我把您这情况给您做个登记，到时候会让后台核实，以后联系您，就给您备注来电的号码，您到时候注意电话，会有专人核实，以后联系您的好吗？我们咨询不客气，应该的，那感谢来电，请您稍等，感谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对产生202102月份套餐的流量使用有疑义，用户称自己使用的流量未达到8G,但是在手厅查询时显示已经使用了8483MB，我方已按详单和移动客户上网日志解释，建议用户可以登录手厅查询详单，用户仍不认可，认为是我方系统出现错误，强烈要求我方为其核实原因联系处理，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个，我这边我现在在佛山，将电话一点信号没有啊，这个网【坐席】是手机啊，还是宽带呀【客户】手机啊，我这边把这个方式【坐席】对是吗？没有网【客户】特别慢，你知道吧，这20，【坐席】就在这就在这一个位置卖是吧【客户】就花销二手车市场里？【坐席】在哪【客户】花香二首村市场【坐席】丰台区是吗？花香二首车市场【客户】对没没那个网络不行，【坐席】我看一下网络不稳定是吧，【客户】根本就不不稳定，它不是一天两天就是，就是给我发语音，我跟你说都发不出去，视频什么答不开【坐席】我看一下，【客户】信号是满的，但是就是不好使，【坐席】嗯，看一下，看到这个情况了，必须这边显示信号弱，那您先别着急，我会马上帮您联系，沟通一下这个情况好吧，我们帮您核查一下，您把您手机号后台给您刷新一下，【客户】嗯，我还是手机号，我俩都是，【坐席】是，我们通过后台数据给您做一下刷新，稍后重启一下手机，您试试，然后您另外一个手机号说一下号码吧，【客户】1860097，【坐席】1860我看看啊，请问机主叫什么，【客户】1959，就是网不好啊【坐席】我是机主叫什么，【客户】礼活动？【坐席】嗯，好勒，我通过后台数据给您转接，再一块给您刷新刷新，您稍后试试好吧，好的，还有其他需要帮助吗，【客户】嗯，不用了【坐席】好的，有问题再联系我们，嗯嗯，感谢来电再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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