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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我想变更一下那个我的套餐，【坐席】套餐，稍等一下，嗯，我看了一下，您套餐是那个校园业务先生校园之前的那个微信，沃派的那个业务36，【客户】嗯，对然后喂就是之前我看咱们有一个那个流量王的那个，我想换成那个套餐，【坐席】噢，多少钱您说的，【客户】嗯，就是那个29元的那个【坐席】那29元我看了一下，其实它是已经有之前停过停售过一段，现在又上线了，但这个业务我看了一下，它仅限于社会渠道办理，就是我们这边给您办理不了，他这个书他写的是这样的是，嗯，29元流量王，尽社会渠道办理，还有其他的就没有说明，所以这种这个社会渠道吧，这个具体哪办哪能办，我们也没有说明，不行我就给您营业厅电话，您可以问一下，问完之后您能办，您再去是吗，【客户】噢？嗯，我是这样就是，嗯，今天上午有咱们这边联通给我答电话，说让我来咱们这营业厅，嗯，最后我来营业厅，营业厅说办不了，让我答客服问你们【坐席】嗯，它这个写的是社会渠道，就是我们业务都一样的，您在营业厅您去办不了，说他没有相应的资费的，说明我们都是按照这个，嗯，系统上给我们的那个资费的那个信息，我向您解释的，就29元的套餐，确实是有这种档位的，就这个流量王，但是它写的是办理渠道说29元流量，王景县社会渠道办理所以这个不是说我个人不给您办，就写的是社会渠道？【客户】那嗯，我在哪办呢【坐席】嗯，所以我就给您营业厅电话，咱们问一下，不确定哪个能办，它写的是过去的，他不是营业厅，可能那种代办点啊，那一类的，可能或者是什么合作的呀，这都可能您的手机，【客户】上午咱们这边客服让我来营业厅啊，【坐席】是哪个号来的电话呢？我看您上午也没哪个电话呀，【客户】咱们上午是给我答的电话，10010【坐席】您打的电话，【客户】对，然后向我推荐的，我说那我来办了【坐席】是是那个上午，今天给您回的电话是吧，【客户】对，一点多的时候我问，那我就过来办的？【坐席】噢，我看到已经给您做登记，就给您推荐业务的是吧，给您推荐业务，然后后来说是推荐一个二手的是吗，【客户】对？对之后说让我拿身份证来咱们这个营业厅【坐席】办理不了的话，没有办法改先生，那您得去营业厅不给您改，不行的话您选择别的套餐呗，那您也不能说一直卡的这个套餐，这这一块对吧，因为现在也马上月底了，不行就选择别的业务呗，给您推荐一下别的业务，您再看看有没有，【客户】你那个给我答电话让我过来，完了现在又说办不了，【坐席】嗯，那不行我就帮您反馈，让后台给您处理，我没有权限先生，【客户】嗯，那您帮我反馈一下子这什么业务，【坐席】噢，48小时之内会有人给您回电，我帮您做个加急，【客户】唉，好嘞行，【坐席】还有其他可以帮您，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见两个东西
总结：
Assistant:
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用户来电，要求办理29元流量王套餐，我方解释办理渠道.29元全国流量王仅社会渠道办理，但用户不认可，表示联通这种情况不合理，要求我方给出解决方式，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个流量是多少的，【坐席】稍等，我看一下，看您的套餐月租是39的，然后套餐内是五个G的流量，还有一个每个月最低消费40多，赠送四个G的流量，每月是九个G？【客户】那我就想知道，我这天天搁家的人也不出门，今天用的无无线的，我怎么就突然就是流量超了好几十块钱了呢，【坐席】嗯，我看一下稍等，嗯，因为我看基本每天都在上网出了一号4号5号，12号，23号，24号没有用，我看其余的时间每天都在用了，在本月的时候一共用了8.4个G，使用的软件的话，有使用腾讯视频微信，手机淘宝，华为应用市场，百度挺多多，这个我看都是大量使用记录啊，女士？【客户】对啊，我就是我就特别不明白，因为我都在家，家里有WIFI，然后为什么都会用那个移动网呢？【坐席】那您连接无线的情况下，把您的上网功能关了吗，【客户】那我有的时候是会关掉的，因为我上个月就用上个月，好像就用超了，然后我这个月好像是想起来就会关关掉的，因为我记得我好像我都因为我又不说那个什么什么走阴啊什么的，我也不知道这些，它不可能好多钱呢，【坐席】连接无线的情况下把数据关一下，如果WIFI不稳定，它肯定会自动切换到流量的，【客户】一直在家我又不刷机，我又不知道短视频，他怎么可能跑那么多流量出来了，帮我查一下流量还剩多少流量，【坐席】嗯是吗，嗯，我看了一下流量费用在本月一共超了22块8，我可以帮您去申请，帮您去处理一下流量费用，【客户】对，嗯，我就想知道你们这个是怎么算的，【坐席】使用方面是没问题的，如果您不只是处理流量费，要求核实，我可以帮您记下来，后台48小时之内会联系您，您关注一下电话，【客户】您看一下，我上个月是不是你们也给我扣了那个超出的费用【坐席】嗯，上个月26块1，【客户】对啊，因为你们有个工作人员说我用超了，让我改套餐，我才知道我这个费用，这个流量还扣费了，【坐席】嗯，那我给您记录吧，48小时之内您关注一下电话，【客户】噢，那这个用超了，你也帮我申请一下，【坐席】好给您记录了，您关注电话就行，【客户】嗯，好勒，谢谢啊，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，嗯再见
总结：
Assistant:
|
*** ******** 来电反馈对近期流量使用有质疑，按照上网日志解释不满，要求核实上网明细，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个你帮我看一下，我11月份话费扣了我400块钱409，【坐席】我帮您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，密码再见，那我投诉啊，【坐席】好，你帮我查一下流量手机呢，1月份一共是扣了309块6【客户】309块6，【坐席】对，200块钱的宽带费，309块6三，309块6毛，其中是200块钱的宽带费，然后99块3的那个手机套餐费，再另外还有十块钱的那个副卡，再另外再就是收了，还发短信发了三毛，【客户】嗯，但是那个有个问题就是我我我当时我办的时候他跟我说，我这个套餐原来是399，然后优惠之后是299，你们就就每个月给我返一百，那个实际交是交199，嗯，这相当于多扣了我一百块钱的，【坐席】原价是399的，给您返了一百块钱之后是优惠到299，【客户】不是他跟我说，当时我办的时候跟我说的是399，然后这个优惠之后是299，然后说每个月还会给我返，让我就是说给我返一百块钱的充话费的什么券，然后相当于是299，【坐席】那现在已经【客户】那相当于是悠闲兜售会，完之后是199？【坐席】就是一般就是您现在用的这个套餐，它是手机宽带绑定在一块的那种融合套餐，然后您办的是包年的，它原价呢是399的，就是因为每个月给您往回返，那个一百块钱给您优惠到299，这个就是给您优惠之后的价格了是不是，【客户】那当时办的时候不是这样子跟我说的，当时办的时候不是这么跟我说的，说这个应该是199，然后闲时优惠是299，然后在299的基础上会给我再返一百块钱话费，是说让我每个月去干嘛？是怎么领取充，【坐席】嗯行，那您这个话费问题，我这边帮您记录反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】好，你299当时就不会办这么贵的套餐了，【坐席】嗯，好的，那我帮您记录反馈，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见【客户】嗯是吧嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映对1月份收取的套餐费不认可，我某某人常向用户解释用户不认可，用户称当时办理此套餐时我方告知原价399元，每月优惠100元，办理宽带包年的话再每月返100元，一共每月交199元， 现用户对1月份收取的309元套餐费不认可，要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个你帮我看一下，我11月份话费扣了我400块钱409，【坐席】我帮您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，密码再见，那我投诉啊，【坐席】好，你帮我查一下流量手机呢，1月份一共是扣了309块6【客户】309块6，【坐席】对，200块钱的宽带费，309块6三，309块6毛，其中是200块钱的宽带费，然后99块3的那个手机套餐费，再另外还有十块钱的那个副卡，再另外再就是收了，还发短信发了三毛，【客户】嗯，但是那个有个问题就是我我我当时我办的时候他跟我说，我这个套餐原来是399，然后优惠之后是299，你们就就每个月给我返一百，那个实际交是交199，嗯，这相当于多扣了我一百块钱的，【坐席】原价是399的，给您返了一百块钱之后是优惠到299，【客户】不是他跟我说，当时我办的时候跟我说的是399，然后这个优惠之后是299，然后说每个月还会给我返，让我就是说给我返一百块钱的充话费的什么券，然后相当于是299，【坐席】那现在已经【客户】那相当于是悠闲兜售会，完之后是199？【坐席】就是一般就是您现在用的这个套餐，它是手机宽带绑定在一块的那种融合套餐，然后您办的是包年的，它原价呢是399的，就是因为每个月给您往回返，那个一百块钱给您优惠到299，这个就是给您优惠之后的价格了是不是，【客户】那当时办的时候不是这样子跟我说的，当时办的时候不是这么跟我说的，说这个应该是199，然后闲时优惠是299，然后在299的基础上会给我再返一百块钱话费，是说让我每个月去干嘛？是怎么领取充，【坐席】嗯行，那您这个话费问题，我这边帮您记录反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】好，你299当时就不会办这么贵的套餐了，【坐席】嗯，好的，那我帮您记录反馈，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见【客户】嗯是吧嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好那个，你看一下子我这个。流量超了是怎么收费的？【坐席】稍等，我帮您查询一下。您好先生，感谢耐心等待帮您查询了一下，您这个流量超出是按照五块钱一个G收取费用。【客户】嗯。那我现在这个怎么算的？【坐席】稍等。不好意思，先生刚才的话给您解释有误，您这个是办理的八元流量王。您这个流量超出是按照一毛钱一兆累计至十元。只是1G，按照十块钱一个G的费用收取。帮您查询一下。您这个超出了33.61兆。【客户】那30多兆怎么算呢？【坐席】稍等，我帮您看一下。【客户】嗯，我这个。【坐席】帮您查询了一下，您现在的话产生手机上流量费13块4毛钱。【客户】3块4。【坐席】13块4。【客户】那30多兆就三块多呢，【坐席】嗯，是按照一。一毛钱一兆，累计至十元不再收费，只是1G按照10元1G。【客户】我没明白啥意思就是。十兆十块钱就是随便用了是吗？【坐席】不是就是。按照一毛钱一兆累计至十元。不再收费，当您达到十元的时候，是按照十块钱一个G的费用收取。【客户】不是我这个就是八块流量王什么时候办的？【坐席】您这个八元流量王是19年5月1号开始的这个套餐。【客户】就每个月扣八块钱嘛，是吗？【坐席】对月租八块包含。30分钟语音和200兆的流量。【客户】嗯，包含语音分钟200兆流量增长还是啥了？反正都收八块钱的，多收十块钱的。【坐席】您这个帮您看了一下，您这个是超出1G。零三十三.61兆。【客户】嗯，这个这个我知道超出多少的，我这我说你怎么超出一一个G就按十块钱使用，正常不是五块钱一个G吗【坐席】十块。【客户】我知道，但是咱要是那个按包月走的话，不是有五块钱一个G的吗？就自己包流量。我自己没有流量了，然后我自己包一个流量，对是订制一个流量包。【坐席】包月。流量包。嗯，流量包的话有19块钱，五个G，29块钱十个G。【客户】谢谢啊。【坐席】前20个G的流量包。您这个。流量超出没有订购流量包是按照您套餐的资费收取的。【客户】185。噢。嗯，超出了也没达电话通知一下。【坐席】通常情况下，这个流量超出之前都会有这个短信提示。【客户】对对短信一般看不到。它，短信不短信不准确，你看看能不能给我申请一下减免，因为第一次超。确实不知道这个情况，然后他讲我给我办个流量包怎么整？【坐席】嗯，办流量包的话。您可以通过手机营业厅办理，也可以这边帮您办理。您可以办理这个大流量权益包，或者是七天假日包七天假日包的话。是20块钱，七天七个G。月包的话，就是刚才给您介绍的，19块钱，五个G，29块钱，十个G。40块钱20个G。您看您要办理哪一个？【客户】那我就我就上营业厅，网上手机营业厅自己办，然后就把这个超出这十几元的话费给我反映，让他们做下减免好吧？【坐席】那这边的话给您记录反馈一下，然后联系电话，留您来电的号码，然后您注意接听一下。工作人员会在48小时之内给您联系的，不客气提示您一下，如果您要订购这个月包的话，比如说大流量权益包这个权益包的话，如果您下个月不用您订购成功之后需要在月底之前取消。【客户】取消，月底取消对。【坐席】对对，如果不取消的话，下个月会自动续订的。【客户】嗯，我看剩剩没几天怎么剩今天27号了吧？收费收费，那收费的那个我报一个，像你说的一样，就是那个什么假日，七七天那个时候。【坐席】啊，那个也可以，那个是自动失效的。有效期就是七。【客户】噢，不是不生效，它假日七天的话就是七天不不入，不在家是用什么时候用都行是吧？【坐席】对对这个流量包名称就是七天假日包。就是有效期七天，今天算一天，到第七天的23:59:59自动失效。【客户】嗯。行行。【坐席】嗯，还有其他问题帮到您吗？【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电查询手机上网流量情况，系统查询流量超出13.40元，向用户正常解释，用户称流量超出没有收到任何提示，对产生费用不认可，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好那个，你看一下子我这个。流量超了是怎么收费的？【坐席】稍等，我帮您查询一下。您好先生，感谢耐心等待帮您查询了一下，您这个流量超出是按照五块钱一个G收取费用。【客户】嗯。那我现在这个怎么算的？【坐席】稍等。不好意思，先生刚才的话给您解释有误，您这个是办理的八元流量王。您这个流量超出是按照一毛钱一兆累计至十元。只是1G，按照十块钱一个G的费用收取。帮您查询一下。您这个超出了33.61兆。【客户】那30多兆怎么算呢？【坐席】稍等，我帮您看一下。【客户】嗯，我这个。【坐席】帮您查询了一下，您现在的话产生手机上流量费13块4毛钱。【客户】3块4。【坐席】13块4。【客户】那30多兆就三块多呢，【坐席】嗯，是按照一。一毛钱一兆，累计至十元不再收费，只是1G按照10元1G。【客户】我没明白啥意思就是。十兆十块钱就是随便用了是吗？【坐席】不是就是。按照一毛钱一兆累计至十元。不再收费，当您达到十元的时候，是按照十块钱一个G的费用收取。【客户】不是我这个就是八块流量王什么时候办的？【坐席】您这个八元流量王是19年5月1号开始的这个套餐。【客户】就每个月扣八块钱嘛，是吗？【坐席】对月租八块包含。30分钟语音和200兆的流量。【客户】嗯，包含语音分钟200兆流量增长还是啥了？反正都收八块钱的，多收十块钱的。【坐席】您这个帮您看了一下，您这个是超出1G。零三十三.61兆。【客户】嗯，这个这个我知道超出多少的，我这我说你怎么超出一一个G就按十块钱使用，正常不是五块钱一个G吗【坐席】十块。【客户】我知道，但是咱要是那个按包月走的话，不是有五块钱一个G的吗？就自己包流量。我自己没有流量了，然后我自己包一个流量，对是订制一个流量包。【坐席】包月。流量包。嗯，流量包的话有19块钱，五个G，29块钱十个G。【客户】谢谢啊。【坐席】前20个G的流量包。您这个。流量超出没有订购流量包是按照您套餐的资费收取的。【客户】185。噢。嗯，超出了也没达电话通知一下。【坐席】通常情况下，这个流量超出之前都会有这个短信提示。【客户】对对短信一般看不到。它，短信不短信不准确，你看看能不能给我申请一下减免，因为第一次超。确实不知道这个情况，然后他讲我给我办个流量包怎么整？【坐席】嗯，办流量包的话。您可以通过手机营业厅办理，也可以这边帮您办理。您可以办理这个大流量权益包，或者是七天假日包七天假日包的话。是20块钱，七天七个G。月包的话，就是刚才给您介绍的，19块钱，五个G，29块钱，十个G。40块钱20个G。您看您要办理哪一个？【客户】那我就我就上营业厅，网上手机营业厅自己办，然后就把这个超出这十几元的话费给我反映，让他们做下减免好吧？【坐席】那这边的话给您记录反馈一下，然后联系电话，留您来电的号码，然后您注意接听一下。工作人员会在48小时之内给您联系的，不客气提示您一下，如果您要订购这个月包的话，比如说大流量权益包这个权益包的话，如果您下个月不用您订购成功之后需要在月底之前取消。【客户】取消，月底取消对。【坐席】对对，如果不取消的话，下个月会自动续订的。【客户】嗯，我看剩剩没几天怎么剩今天27号了吧？收费收费，那收费的那个我报一个，像你说的一样，就是那个什么假日，七七天那个时候。【坐席】啊，那个也可以，那个是自动失效的。有效期就是七。【客户】噢，不是不生效，它假日七天的话就是七天不不入，不在家是用什么时候用都行是吧？【坐席】对对这个流量包名称就是七天假日包。就是有效期七天，今天算一天，到第七天的23:59:59自动失效。【客户】嗯。行行。【坐席】嗯，还有其他问题帮到您吗？【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是你可以查我一下啊，我11月份投诉了不少，然后这个还现在晚上再投诉一下，我这手机上不了网唉？【坐席】手机上不了网，来电这个号码吗，【客户】对啊，1864044G的手机，你看我每个月定购的吧，10G的那个这个手机流量流量包，你看我每个月都上个月都是零没用过，【坐席】非常抱歉，先生，那您这个手机信号怎么样呀？我这边给您排查一下，【客户】看手机号，我之前从嗯广前门营业厅哈值换过，换过一次卡以后就没法接电话了，【坐席】也可以打，不能接，【客户】然后后来我刚刚在你们那个那个那个那个那个啥那个手厅吗？那个是不是不是不是，管那个那个那个什么营业厅，东直门那个，不是那个那个那个，那个营业厅又换了一个卡，换卡以后可以接电话了，给我调整了，可以接电话了，但是上不了网，【坐席】嗯，就是现在这个号码是吧，【客户】这个上上不了网，你看一下，我那个手机流量包就是铃流量的使用？【坐席】嗯，行，好的先生，那我这边给您，您也尝试开关机了，换卡了都不行是吧【客户】我前天开关机，我后来没办法，又办了个移动卡，用移动的流量我刚刚用【坐席】手机也换过吗？换手机，把那个手把卡拔出来，换到其他手机上试试也不行是吧，唉，行，那我这边给您登记一下，让咱工作人员核实后给您回电，您看行吗？先生您好，【客户】不行噢，好吧，嗯，行噢，好勒唉【坐席】无法使用您的这个数据，咱们这个是24小时内联系您的，我这边给您加急了好吗？嗯，【客户】啊好勒好勒？【坐席】行，非常抱歉，先生，您注意接听电话好吗【客户】嗯，对您那个是不是给他补偿要扣不点话费什么的查流量？【坐席】给您登记了啊，先生，那咱工作人员核实后给您回电好吗，【客户】好嘞【坐席】嗯，行行谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是你可以查我一下啊，我11月份投诉了不少，然后这个还现在晚上再投诉一下，我这手机上不了网唉？【坐席】手机上不了网，来电这个号码吗，【客户】对啊，1864044G的手机，你看我每个月定购的吧，10G的那个这个手机流量流量包，你看我每个月都上个月都是零没用过，【坐席】非常抱歉，先生，那您这个手机信号怎么样呀？我这边给您排查一下，【客户】看手机号，我之前从嗯广前门营业厅哈值换过，换过一次卡以后就没法接电话了，【坐席】也可以打，不能接，【客户】然后后来我刚刚在你们那个那个那个那个那个啥那个手厅吗？那个是不是不是不是，管那个那个那个什么营业厅，东直门那个，不是那个那个那个，那个营业厅又换了一个卡，换卡以后可以接电话了，给我调整了，可以接电话了，但是上不了网，【坐席】嗯，就是现在这个号码是吧，【客户】这个上上不了网，你看一下，我那个手机流量包就是铃流量的使用？【坐席】嗯，行，好的先生，那我这边给您，您也尝试开关机了，换卡了都不行是吧【客户】我前天开关机，我后来没办法，又办了个移动卡，用移动的流量我刚刚用【坐席】手机也换过吗？换手机，把那个手把卡拔出来，换到其他手机上试试也不行是吧，唉，行，那我这边给您登记一下，让咱工作人员核实后给您回电，您看行吗？先生您好，【客户】不行噢，好吧，嗯，行噢，好勒唉【坐席】无法使用您的这个数据，咱们这个是24小时内联系您的，我这边给您加急了好吗？嗯，【客户】啊好勒好勒？【坐席】行，非常抱歉，先生，您注意接听电话好吗【客户】嗯，对您那个是不是给他补偿要扣不点话费什么的查流量？【坐席】给您登记了啊，先生，那咱工作人员核实后给您回电好吗，【客户】好嘞【坐席】嗯，行行谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在电话为为什么达不了电话呀？【坐席】来电话这号码吗，请您稍等一下，帮您查询一下，【客户】对，嗯，【坐席】唉您好，【客户】唉你好【坐席】唉，您好，感谢耐心等待，帮您查询了一下您的号码的话，由于呼叫停机异常，根据行业监管部门管理要求，我公司对该号码进行了关停【客户】光停，能能能解开吗【坐席】对？嗯，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡至联通自有营业厅进行实名认证，并且承担，然后户口窗口复机，需要提示您的是全规范互联网，如果中出现呼叫，仅此一尝被停机，这样对于复机，【客户】对什么是属于呼叫频繁，【坐席】呼叫平复一层，【客户】嗯，是以什么概念而定的，【坐席】这个的话，您可以到时候让营业厅然后查一下，看一下什么情况的，要去营业厅那边，让您先帮您看一下，嗯？【客户】嗯，就是每天达电话超过十个就直接给我停了呗，是这个意思吗，【坐席】这个的话咱没有说明说打电话超过十个G的，这个没有说明，【客户】没有说明为什么就无缘无故给我停了，【坐席】它这边的话显示就是您的号码，由于呼叫屏4G上，根据行业监管部门管理要求，我公司对该号码进行【客户】嗯，没关系啊，那就是其他公司为什么就没有，就你你们公司有【坐席】您说的，您其他公司的话，我这边不了解先生，我们这边话看到就是我们这边那个说明，【客户】啊，就只有你们公司有吧，【坐席】我不知道其他的电信啊，联通啊，电信或者移动之类的相关规定，我这边不了解，我因为我这边不是他们那边客服客服，但我这边的话可以查得到是我们这边的信息，【客户】噢，就是你们公司有这个规定，一天达电话过来，【坐席】我们这边的话，您的号码由于呼叫萍非常，根据行业监管部门管理要求，我公司就将号码进行了关停？【客户】噢，行业是就你们行业是吗，【坐席】建议您是机主本人携带有效身份证原件，还有手机号卡，然后支持联通自有实体营业厅进行实名认证，并且承担，然后方可复机一次，需要提示您的是，请规范呼叫行为，若能出现呼叫停机，欠费停机，将不予复机【客户】不是我现在就纳闷，就是我昨天昨天下午刚办的卡就达达了，嗯，应该是超过十个了，结果今天就给我停了，好，谢谢【坐席】确认呢，建议您是机主本人携带有效身份证原件还有，【客户】我不是不是你接的【坐席】它是有？【客户】别别跟我说这，嗯，别重复这一个，就是我除了去营业厅自己弄，没其他办法是吗，【坐席】这边的话写的是建议您是机主本人，不比携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺，然后返个腹肌一次，需要提示您的申请规范，呼叫行为，如龙出现，呼叫显示异常，被停机将不与复机？【客户】那么不不用复机之后我可以注销吗【坐席】到时候您可以，如果说确实不想用的话可以的？【客户】就是你，你这现在是什么都解决不了吗，【坐席】这边的话已经告诉您相应的解决方案了，您到时候有时间的话去营业厅办理一下就行？【客户】有第二方案吗【坐席】我们这目前就这样写的，【客户】啊，就只有办一个OK是吗，【坐席】建议您有时间的话可以去咱们营业厅办理一下的，好吧，麻烦您，【客户】嗯对我，我如果有时间去营业厅的话，我还答什么人工，我看一下，【坐席】麻烦您确认？【客户】嗯，您好，那我可以帮您，那你那你们跟就我上面反映一下这个问题吗，【坐席】我可以帮您做一下相关的记录的，到时候会有咱们专门处理人员，帮您进一步核实身份的问题的，请您保持手机畅通，联系电话的话麻烦您提供一下，【客户】噢，就这个号，【坐席】其他的联系方式，【客户】嗯，其他的没有，其他的我都注销，【坐席】因为其他的话有可能联系不到您，这个号码的话，可能会联系不到您的，【客户】那现在我只有这一个号码呀，不可能让我到网上去营业厅去那里关门了，我也办不了，【坐席】这边的话，您这边的话提示一下您，因为您提供的号码的话，我们这有可能会联系不到您的，好吧，提示一下您，您看还有其他帮您的吗？嗯，【客户】问题是我也没没有，我昨天去把号码注销，我只留这一个重办了【坐席】我明白您所说的问题的话，我这已经帮您做相关的记录了的，到时候会有专门处理人员帮您，【客户】那个，我们核实这问题的？【坐席】请您保持手机畅通，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，嗯，其他没有了，【坐席】那感谢您的来电，【客户】联系联系的话你就联系我这个号就可以？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】那感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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客户来电针对局方停机：疑似骚扰停机不认可，我方解释，“您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。”客户强烈不认可，我方解释，“请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机”。客户强烈认可，表示自己不再北京，请尽快处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在电话为为什么达不了电话呀？【坐席】来电话这号码吗，请您稍等一下，帮您查询一下，【客户】对，嗯，【坐席】唉您好，【客户】唉你好【坐席】唉，您好，感谢耐心等待，帮您查询了一下您的号码的话，由于呼叫停机异常，根据行业监管部门管理要求，我公司对该号码进行了关停【客户】光停，能能能解开吗【坐席】对？嗯，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡至联通自有营业厅进行实名认证，并且承担，然后户口窗口复机，需要提示您的是全规范互联网，如果中出现呼叫，仅此一尝被停机，这样对于复机，【客户】对什么是属于呼叫频繁，【坐席】呼叫平复一层，【客户】嗯，是以什么概念而定的，【坐席】这个的话，您可以到时候让营业厅然后查一下，看一下什么情况的，要去营业厅那边，让您先帮您看一下，嗯？【客户】嗯，就是每天达电话超过十个就直接给我停了呗，是这个意思吗，【坐席】这个的话咱没有说明说打电话超过十个G的，这个没有说明，【客户】没有说明为什么就无缘无故给我停了，【坐席】它这边的话显示就是您的号码，由于呼叫屏4G上，根据行业监管部门管理要求，我公司对该号码进行【客户】嗯，没关系啊，那就是其他公司为什么就没有，就你你们公司有【坐席】您说的，您其他公司的话，我这边不了解先生，我们这边话看到就是我们这边那个说明，【客户】啊，就只有你们公司有吧，【坐席】我不知道其他的电信啊，联通啊，电信或者移动之类的相关规定，我这边不了解，我因为我这边不是他们那边客服客服，但我这边的话可以查得到是我们这边的信息，【客户】噢，就是你们公司有这个规定，一天达电话过来，【坐席】我们这边的话，您的号码由于呼叫萍非常，根据行业监管部门管理要求，我公司就将号码进行了关停？【客户】噢，行业是就你们行业是吗，【坐席】建议您是机主本人携带有效身份证原件，还有手机号卡，然后支持联通自有实体营业厅进行实名认证，并且承担，然后方可复机一次，需要提示您的是，请规范呼叫行为，若能出现呼叫停机，欠费停机，将不予复机【客户】不是我现在就纳闷，就是我昨天昨天下午刚办的卡就达达了，嗯，应该是超过十个了，结果今天就给我停了，好，谢谢【坐席】确认呢，建议您是机主本人携带有效身份证原件还有，【客户】我不是不是你接的【坐席】它是有？【客户】别别跟我说这，嗯，别重复这一个，就是我除了去营业厅自己弄，没其他办法是吗，【坐席】这边的话写的是建议您是机主本人，不比携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺，然后返个腹肌一次，需要提示您的申请规范，呼叫行为，如龙出现，呼叫显示异常，被停机将不与复机？【客户】那么不不用复机之后我可以注销吗【坐席】到时候您可以，如果说确实不想用的话可以的？【客户】就是你，你这现在是什么都解决不了吗，【坐席】这边的话已经告诉您相应的解决方案了，您到时候有时间的话去营业厅办理一下就行？【客户】有第二方案吗【坐席】我们这目前就这样写的，【客户】啊，就只有办一个OK是吗，【坐席】建议您有时间的话可以去咱们营业厅办理一下的，好吧，麻烦您，【客户】嗯对我，我如果有时间去营业厅的话，我还答什么人工，我看一下，【坐席】麻烦您确认？【客户】嗯，您好，那我可以帮您，那你那你们跟就我上面反映一下这个问题吗，【坐席】我可以帮您做一下相关的记录的，到时候会有咱们专门处理人员，帮您进一步核实身份的问题的，请您保持手机畅通，联系电话的话麻烦您提供一下，【客户】噢，就这个号，【坐席】其他的联系方式，【客户】嗯，其他的没有，其他的我都注销，【坐席】因为其他的话有可能联系不到您，这个号码的话，可能会联系不到您的，【客户】那现在我只有这一个号码呀，不可能让我到网上去营业厅去那里关门了，我也办不了，【坐席】这边的话，您这边的话提示一下您，因为您提供的号码的话，我们这有可能会联系不到您的，好吧，提示一下您，您看还有其他帮您的吗？嗯，【客户】问题是我也没没有，我昨天去把号码注销，我只留这一个重办了【坐席】我明白您所说的问题的话，我这已经帮您做相关的记录了的，到时候会有专门处理人员帮您，【客户】那个，我们核实这问题的？【坐席】请您保持手机畅通，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，嗯，其他没有了，【坐席】那感谢您的来电，【客户】联系联系的话你就联系我这个号就可以？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】那感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电针对局方停机：疑似骚扰停机不认可，我方解释，“您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。”客户强烈不认可，我方解释，“请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机”。客户强烈认可，表示自己不再北京，请尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，刚才你们给我来电话，没说是个123的，给我挂了就啥意思啊？【坐席】那您是不是来电显示反馈过问题呢，【客户】对啊，【坐席】您稍等，我看一下啊，我看一下前期反馈过是对1月份产生的流量有疑义对吧，然后以及限速这个问题对吗？然后自己订购了个九元两个G的五节升级包，然后要求退费对吧？【客户】月租有一行，你说你怎么你们怎么解决，【坐席】这边帮您看了一下的话，是连接这边的话，告知您，对于使用导因快手的定向流量有使用，然后本次计费都是，然后您对这个不认可，然后要求我方内置赔偿300多元，然后这边是承诺不了，您告知用户，然后1月份的5G升级包，然后九块钱两个G立即生效移机，快手，然后流量包八块钱，这个，然后可以为您减免17块钱，然后这边您不认可，然后通话中一直要求这边的话，赔偿您300多块钱，对吗？我刚刚，【客户】嗯没有了【坐席】那您指没有要求赔偿300多块钱【客户】对，但这月这个月月租我不想交，【坐席】对，还是要求赔偿这个费用问题吗？然后这边的话显示我方告知某某人琪备注，然后建议您考虑，如果您对这还是也不认可的话，那这个问题的话，只能说在上报了，由后台人员在后台完之后给您回电话，您要求赔偿这个费用问题，【客户】行再见？【坐席】回您来电号就可以对吗？【客户】对啥时候回啊，【坐席】48小时之内最晚回复您【客户】尽快嘛现在？【坐席】好了，我会尽快上报的，还有其他业务咨询吗，【客户】没了【坐席】好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈针对1月流量使用情况不认可，我方已向用户正常解释，用户称自己办理了快手定向流量包8G流量，自己使用流量没到100G被二次限速，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，称自己被迫开通9元2G的5G升级包，要求我方退整月全部费用，我方未承诺，详见工单TS********，我方按前期笔记向用户解释，用户对此不认可，用户要求再次给出解决方案，烦请后台人员处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，刚才你们给我来电话，没说是个123的，给我挂了就啥意思啊？【坐席】那您是不是来电显示反馈过问题呢，【客户】对啊，【坐席】您稍等，我看一下啊，我看一下前期反馈过是对1月份产生的流量有疑义对吧，然后以及限速这个问题对吗？然后自己订购了个九元两个G的五节升级包，然后要求退费对吧？【客户】月租有一行，你说你怎么你们怎么解决，【坐席】这边帮您看了一下的话，是连接这边的话，告知您，对于使用导因快手的定向流量有使用，然后本次计费都是，然后您对这个不认可，然后要求我方内置赔偿300多元，然后这边是承诺不了，您告知用户，然后1月份的5G升级包，然后九块钱两个G立即生效移机，快手，然后流量包八块钱，这个，然后可以为您减免17块钱，然后这边您不认可，然后通话中一直要求这边的话，赔偿您300多块钱，对吗？我刚刚，【客户】嗯没有了【坐席】那您指没有要求赔偿300多块钱【客户】对，但这月这个月月租我不想交，【坐席】对，还是要求赔偿这个费用问题吗？然后这边的话显示我方告知某某人琪备注，然后建议您考虑，如果您对这还是也不认可的话，那这个问题的话，只能说在上报了，由后台人员在后台完之后给您回电话，您要求赔偿这个费用问题，【客户】行再见？【坐席】回您来电号就可以对吗？【客户】对啥时候回啊，【坐席】48小时之内最晚回复您【客户】尽快嘛现在？【坐席】好了，我会尽快上报的，还有其他业务咨询吗，【客户】没了【坐席】好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈针对1月流量使用情况不认可，我方已向用户正常解释，用户称自己办理了快手定向流量包8G流量，自己使用流量没到100G被二次限速，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，称自己被迫开通9元2G的5G升级包，要求我方退整月全部费用，我方未承诺，详见工单TS********，我方按前期笔记向用户解释，用户对此不认可，用户要求再次给出解决方案，烦请后台人员处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂，您好，我申请那个********这个号码不是给你们那个前天给你们，让你们给我查查，看能不能这个号，现在能注销注册成我的号，【坐席】嗯，女士这边是您来电的这个号码咨询办理是否可以转为您个人名下是吧，【客户】对对，【坐席】唉，好稍等，我给您看一下记录【客户】前天前天都给你们打电话，你们说，唉，等着我有点着急【坐席】看一下咱们这个处理记录，稍等，女士您好，嗯，这边的话昨天您这边致电的时候，我们客服代表跟您说是，嗯，查询处理记录是吗，【客户】我？对，【坐席】给您看一下，行，我这边的话看到这边还是目前没有处理，结果，我这边给您催促办理一下好吧，【客户】嗯嗯嗯嗯嗯给我【坐席】我给您，【客户】宽带的，【坐席】尽量让他尽快的给您进行一个回电，好吧，【客户】对对好，嗯【坐席】唉，好好再见，嗯，谢谢，嗯，好勒好，麻烦您了，女士好，再见，再见
总结：
Assistant:
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用户号码:********，来电反映之前多次致电10010，要求将现用户名：北京景盛银泰商贸有限公司，转为到用户个人名下，称前期受理电话的客服代表已承诺为其上报反馈（但我方未查询到工单记录），向用户强烈要求协助转办，特急。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂，您好，我申请那个********这个号码不是给你们那个前天给你们，让你们给我查查，看能不能这个号，现在能注销注册成我的号，【坐席】嗯，女士这边是您来电的这个号码咨询办理是否可以转为您个人名下是吧，【客户】对对，【坐席】唉，好稍等，我给您看一下记录【客户】前天前天都给你们打电话，你们说，唉，等着我有点着急【坐席】看一下咱们这个处理记录，稍等，女士您好，嗯，这边的话昨天您这边致电的时候，我们客服代表跟您说是，嗯，查询处理记录是吗，【客户】我？对，【坐席】给您看一下，行，我这边的话看到这边还是目前没有处理，结果，我这边给您催促办理一下好吧，【客户】嗯嗯嗯嗯嗯给我【坐席】我给您，【客户】宽带的，【坐席】尽量让他尽快的给您进行一个回电，好吧，【客户】对对好，嗯【坐席】唉，好好再见，嗯，谢谢，嗯，好勒好，麻烦您了，女士好，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户号码:********，来电反映之前多次致电10010，要求将现用户名：北京景盛银泰商贸有限公司，转为到用户个人名下，称前期受理电话的客服代表已承诺为其上报反馈（但我方未查询到工单记录），向用户强烈要求协助转办，特急。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才在充值的过程中有一某某人优惠券，就是双11送的那一充500块钱送一百块钱，那个优惠券每次20块钱，我在充的过程当中呢，你们系统说系统崩溃，反馈完以后我返回回去以后再充，他说我已经使用完了时间，我没用啊，【坐席】稍微等一下，我看一下【客户】嗯，你看一下吧，看一下记录刚才充的，【坐席】刚刚的是吧，【客户】就刚刚刚才就是刚才五分钟前三分钟前【坐席】嗯，充了多少钱先生【客户】充一百，然后没充成功，然后它那个优惠券就作废了，我再去看它说已使用，本来我有你们系统报报给我的，就是手机上它说系统崩溃，就是充值的时候【坐席】噢，就是都没有充值成功，但是那个优惠券显示已经充用了是吗，【客户】噢？噢，对对对对对已经已经已经用过了，【坐席】嗯，当时参加的哪个活动呀？先生，【客户】嗯，你就看我上面不是还有钱吗？还有记录吗？我这边还有两某某人没用的，就是是500送一百，然后每次充100-20那个券吗？【坐席】听明白了，那我帮您记录反馈一下，我们核实一下，然后给您回电话，【客户】嗯，好了好了，你给我回电话就行好？【坐席】嗯，行，还有其他能帮您的吗，【客户】就这个，你刚才我看了一下她，后来我再去看那个优先启用的时候用不了对她说已经使用了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】好，嗯，好嘞好
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己在手机营业厅使用原来我方充值500送100元电子券活动送自己点电子券的活动送自己的电子券重置石，出现提示系统崩溃。然后自己重新登陆提示自己优惠券已经使用过了，系统未查到用户有成功充值的记录，正常解释用户不认可，请核实处理，谢谢。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才在充值的过程中有一某某人优惠券，就是双11送的那一充500块钱送一百块钱，那个优惠券每次20块钱，我在充的过程当中呢，你们系统说系统崩溃，反馈完以后我返回回去以后再充，他说我已经使用完了时间，我没用啊，【坐席】稍微等一下，我看一下【客户】嗯，你看一下吧，看一下记录刚才充的，【坐席】刚刚的是吧，【客户】就刚刚刚才就是刚才五分钟前三分钟前【坐席】嗯，充了多少钱先生【客户】充一百，然后没充成功，然后它那个优惠券就作废了，我再去看它说已使用，本来我有你们系统报报给我的，就是手机上它说系统崩溃，就是充值的时候【坐席】噢，就是都没有充值成功，但是那个优惠券显示已经充用了是吗，【客户】噢？噢，对对对对对已经已经已经用过了，【坐席】嗯，当时参加的哪个活动呀？先生，【客户】嗯，你就看我上面不是还有钱吗？还有记录吗？我这边还有两某某人没用的，就是是500送一百，然后每次充100-20那个券吗？【坐席】听明白了，那我帮您记录反馈一下，我们核实一下，然后给您回电话，【客户】嗯，好了好了，你给我回电话就行好？【坐席】嗯，行，还有其他能帮您的吗，【客户】就这个，你刚才我看了一下她，后来我再去看那个优先启用的时候用不了对她说已经使用了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】好，嗯，好嘞好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己在手机营业厅使用原来我方充值500送100元电子券活动送自己点电子券的活动送自己的电子券重置石，出现提示系统崩溃。然后自己重新登陆提示自己优惠券已经使用过了，系统未查到用户有成功充值的记录，正常解释用户不认可，请核实处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，谢谢那个那个，我我我，我问一下我这个话费怎么又又又变成45了？我这个怎么怎么怎么那么多呀？我干嘛来着我，【坐席】噢？嗯，您查询哪个月给您扣了45，【客户】您说什么就是我这手机号啊，【坐席】为您查询哪个月给您扣了45块钱【客户】刚才我我查了一下那个，嗯打了一个********那个？【坐席】就查您这个月的是吗对，那我看一下，您这月是扣了一个五块钱的月租费，然后还有40块5毛的那个流量费，【客户】对，那那个月租费是正常的，我就是想每月扣五块钱月租费，那个，那个流量费都干嘛了？这这个流量，【坐席】嗯好的您稍等，我帮您分析一下啊，请您稍等一下，正在给您分析，嗯，先生帮您看一下，主要有百度，还有今日头条这方面的使用记录，【客户】我们家没有没有没有小孩，我们家没有小孩，我70了块，差1:70岁八，我们是谁？谁弄这个事的呀，再说我这这个手机号，我告诉你，这个人死了，这个这个人死了就是为什么这这没有没给他销号啊，因为有的人呢，欠他钱，它还欠别人钱，就是因为有这有有见过这个事，有人找来说的，谁说的是的，还欠我多少钱？我说您来拿那个机拿那个手续，我看看这钱我给人钱，人家欠我的钱，人找我来，然后然后给我送钱了，我给给给给给那个那个那个，那个那个手续就是干这事了，现在这人死了好几年了【坐席】嗯，对那我这边【客户】那个我【坐席】看您12月11号跟我们这儿也反映过流量费的问题，确实给您看，您这号码有使用记录才会给您扣费的嗯没有了，【客户】谁，问题是，【坐席】嗯那【客户】嗯，是的，我老爸我老爸也也，她用她的手机没人使，这是清响，我就想交五块钱你你？【坐席】对，那如果您说您没有使的话，对这个流量费不认可，我们需要帮您去反映一下，方便的话留个联系电话吗，【客户】你就打这个电话吧，********这电话，【坐席】嗯，行，那麻烦您等一下回复，好吧，去给您反映一下这个问题，【客户】这个这个我们都70岁了，谁谁看新闻呀，这看北京新闻谁那玩意啊，和一个查看在说我们家我们家那还那个那个，那个那个，那那我们家那有那个叫什么？有那个WIFI我们都不使，都不都不会使，都是40多，【坐席】嗯，那我去反映一下吧，您等一下回复，【客户】嗯，行行行，这个什么是你要说三块两块，我们这不远就玩了一份证号，几时好，40多块那那有点，唉呀，这个怎么弄的这是，【坐席】嗯那我去上报一下吧，您等一下回复，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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********（某某人来顺）用户来电反映查询此号码本月产生流量费40.50元，已按移动上网日志向用户解释，用户称没有使用，自己也不会上网，对此流量费不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。前期有多次核减记录。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，谢谢那个那个，我我我，我问一下我这个话费怎么又又又变成45了？我这个怎么怎么怎么那么多呀？我干嘛来着我，【坐席】噢？嗯，您查询哪个月给您扣了45，【客户】您说什么就是我这手机号啊，【坐席】为您查询哪个月给您扣了45块钱【客户】刚才我我查了一下那个，嗯打了一个********那个？【坐席】就查您这个月的是吗对，那我看一下，您这月是扣了一个五块钱的月租费，然后还有40块5毛的那个流量费，【客户】对，那那个月租费是正常的，我就是想每月扣五块钱月租费，那个，那个流量费都干嘛了？这这个流量，【坐席】嗯好的您稍等，我帮您分析一下啊，请您稍等一下，正在给您分析，嗯，先生帮您看一下，主要有百度，还有今日头条这方面的使用记录，【客户】我们家没有没有没有小孩，我们家没有小孩，我70了块，差1:70岁八，我们是谁？谁弄这个事的呀，再说我这这个手机号，我告诉你，这个人死了，这个这个人死了就是为什么这这没有没给他销号啊，因为有的人呢，欠他钱，它还欠别人钱，就是因为有这有有见过这个事，有人找来说的，谁说的是的，还欠我多少钱？我说您来拿那个机拿那个手续，我看看这钱我给人钱，人家欠我的钱，人找我来，然后然后给我送钱了，我给给给给给那个那个那个，那个那个手续就是干这事了，现在这人死了好几年了【坐席】嗯，对那我这边【客户】那个我【坐席】看您12月11号跟我们这儿也反映过流量费的问题，确实给您看，您这号码有使用记录才会给您扣费的嗯没有了，【客户】谁，问题是，【坐席】嗯那【客户】嗯，是的，我老爸我老爸也也，她用她的手机没人使，这是清响，我就想交五块钱你你？【坐席】对，那如果您说您没有使的话，对这个流量费不认可，我们需要帮您去反映一下，方便的话留个联系电话吗，【客户】你就打这个电话吧，********这电话，【坐席】嗯，行，那麻烦您等一下回复，好吧，去给您反映一下这个问题，【客户】这个这个我们都70岁了，谁谁看新闻呀，这看北京新闻谁那玩意啊，和一个查看在说我们家我们家那还那个那个，那个那个，那那我们家那有那个叫什么？有那个WIFI我们都不使，都不都不会使，都是40多，【坐席】嗯，那我去反映一下吧，您等一下回复，【客户】嗯，行行行，这个什么是你要说三块两块，我们这不远就玩了一份证号，几时好，40多块那那有点，唉呀，这个怎么弄的这是，【坐席】嗯那我去上报一下吧，您等一下回复，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********（某某人来顺）用户来电反映查询此号码本月产生流量费40.50元，已按移动上网日志向用户解释，用户称没有使用，自己也不会上网，对此流量费不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。前期有多次核减记录。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，那个我的宽带坏了，然后昨天在微信里报报障了，但是一直没有人联系我，你们这个服务响应时间是多久啊，【坐席】嗯，宽带是吧？您把您那个身份证号固话号码告诉我，看能不能查到这订单，【客户】嗯，身份证号是吧，【坐席】嗯，可以【客户】嗯，220621，【坐席】********【客户】********，【坐席】0250稍等啊，嗯您好先生【客户】嗯，这个，【坐席】这样吧，您这个问题我再帮您催一下，让他尽快跟您联系？【客户】不是我想问你们承诺的响应时间是多久啊，【坐席】咱们客服这边的话客服这边的是一个小时之内会跟您联系的，那不好意思，【客户】那这个那那个报账呢【坐席】这边显示，【客户】什么之类的呢？嗯，【坐席】稍等，我看一下啊，我知道了，您稍等一下，我看一下这个时间，嗯，您是什么时候办办理的先生报的障碍【客户】嗯，对，我昨天【坐席】昨天几点？【客户】昨天上午吧，我中午我记不得记不太清楚不？你到底查到我记录了没有啊，【坐席】这个记录我要查的话需要到后台去帮您查询，先生，我这只能查到咱们客服这边报障的，如果是您微信上报的话，需要在后台给您查，【客户】不是，那你要不你现在直接帮我报障的，【坐席】嗯，可以的，可以的，然后我这边报的话呢，它是师傅看到单子会在一个小时之内跟您联系，预约上门时间的，嗯，联系电话可以来电，这个可以是吗？嗯，抱歉先生，给您使用带来不便了，那这样我尽快给您催一下，让他尽快给您办理这个问题？【客户】嗯，不是你就只只要知道手机号就行，你不知道知道我***我能查到的，【客户】噢，我我我名下不知道有几个，【坐席】但是您名下我就查到一条啊，【客户】是哪的酒仙桥办理北区啊，可以的可以的，嗯，【坐席】嗯，我这边报的话，它就地址就自动带过去了，这个您不用担心，他会跟您联系，预约上门时间是上不了网是吧，【客户】对那个可能是光纤的问题，我的光猫上面LLOS那个红灯一直在闪【坐席】嗯，我现在正在分析，我看一下看一下是什么原因，那这样先生，我直接给您派单子，然后稍后那个保持您的电话畅通先生，【客户】好好的？【坐席】嗯嗯，抱歉先生，给您使用带来不便，请问其它需要帮助吗？【客户】我顺便问一下，你们这个电话很难答，我昨天和前天都打不进来，一直在排队，怎么回事啊，【坐席】抱歉先生，因为最近确实是，嗯，电话量比较多，然后那个打的您多说，底下这个人工服务应该就可以打进来，【客户】不是不是我没有我没有进那个智能客服，我这直接就就就就是按零再按二键的，这个你们这个派对，【坐席】嗯，但是最近确实是打这个，因为刚月初嘛，这个查话费的用户也比较多，所以说这个电话比较不太好打，抱歉？【客户】不是你们不是你们部分就能补了吗？就是你你又又管报障又管查话费是吧，【坐席】对的咱们现在都是都是在一起的【客户】好吧，但不是但你们这牌子有问题啊，就有的时候需要我摁一下零，有的时候不需要，然后有的时候牌这牌子就就自动给我挂掉了，嗯，你们这个不行吧，你不能主动挂客户的电话呀，【坐席】噢，嗯，可以，如果是挂的话，肯定不是客服这边就是有一挂您电话，也可能也有可能是咱们这边嗯，网络不好了，或者什么时间掉线了，如果是这种，确实客服已经接到您的电话了，客服支付会给您回电的，【客户】对对，是是你是美女，你是没接，但是才兑的时候，你不能把我挂了呀，就是那个排队机挂的不是客服挂的【坐席】那这样吧，先生，【客户】不去，嗯，【坐席】那那这样，先生，如果您对这个问题有疑义的话，我可以把这个问题给您记录上报上去【客户】然后呢您【坐席】然后会有工作人员跟您联系，看一下怎么处理，唉，确实是咱们现在的电话量确实是有点多答，不太好打，确实是，【客户】好的，嗯，【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，拜拜
总结：
Assistant:
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用户来电反映人工客服难打，排队人数多，系统自动挂断电话，用户现在对此不认可，正常安抚无效，告知上报，请核实处理谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，那个我的宽带坏了，然后昨天在微信里报报障了，但是一直没有人联系我，你们这个服务响应时间是多久啊，【坐席】嗯，宽带是吧？您把您那个身份证号固话号码告诉我，看能不能查到这订单，【客户】嗯，身份证号是吧，【坐席】嗯，可以【客户】嗯，220621，【坐席】********【客户】********，【坐席】0250稍等啊，嗯您好先生【客户】嗯，这个，【坐席】这样吧，您这个问题我再帮您催一下，让他尽快跟您联系？【客户】不是我想问你们承诺的响应时间是多久啊，【坐席】咱们客服这边的话客服这边的是一个小时之内会跟您联系的，那不好意思，【客户】那这个那那个报账呢【坐席】这边显示，【客户】什么之类的呢？嗯，【坐席】稍等，我看一下啊，我知道了，您稍等一下，我看一下这个时间，嗯，您是什么时候办办理的先生报的障碍【客户】嗯，对，我昨天【坐席】昨天几点？【客户】昨天上午吧，我中午我记不得记不太清楚不？你到底查到我记录了没有啊，【坐席】这个记录我要查的话需要到后台去帮您查询，先生，我这只能查到咱们客服这边报障的，如果是您微信上报的话，需要在后台给您查，【客户】不是，那你要不你现在直接帮我报障的，【坐席】嗯，可以的，可以的，然后我这边报的话呢，它是师傅看到单子会在一个小时之内跟您联系，预约上门时间的，嗯，联系电话可以来电，这个可以是吗？嗯，抱歉先生，给您使用带来不便了，那这样我尽快给您催一下，让他尽快给您办理这个问题？【客户】嗯，不是你就只只要知道手机号就行，你不知道知道我***我能查到的，【客户】噢，我我我名下不知道有几个，【坐席】但是您名下我就查到一条啊，【客户】是哪的酒仙桥办理北区啊，可以的可以的，嗯，【坐席】嗯，我这边报的话，它就地址就自动带过去了，这个您不用担心，他会跟您联系，预约上门时间是上不了网是吧，【客户】对那个可能是光纤的问题，我的光猫上面LLOS那个红灯一直在闪【坐席】嗯，我现在正在分析，我看一下看一下是什么原因，那这样先生，我直接给您派单子，然后稍后那个保持您的电话畅通先生，【客户】好好的？【坐席】嗯嗯，抱歉先生，给您使用带来不便，请问其它需要帮助吗？【客户】我顺便问一下，你们这个电话很难答，我昨天和前天都打不进来，一直在排队，怎么回事啊，【坐席】抱歉先生，因为最近确实是，嗯，电话量比较多，然后那个打的您多说，底下这个人工服务应该就可以打进来，【客户】不是不是我没有我没有进那个智能客服，我这直接就就就就是按零再按二键的，这个你们这个派对，【坐席】嗯，但是最近确实是打这个，因为刚月初嘛，这个查话费的用户也比较多，所以说这个电话比较不太好打，抱歉？【客户】不是你们不是你们部分就能补了吗？就是你你又又管报障又管查话费是吧，【坐席】对的咱们现在都是都是在一起的【客户】好吧，但不是但你们这牌子有问题啊，就有的时候需要我摁一下零，有的时候不需要，然后有的时候牌这牌子就就自动给我挂掉了，嗯，你们这个不行吧，你不能主动挂客户的电话呀，【坐席】噢，嗯，可以，如果是挂的话，肯定不是客服这边就是有一挂您电话，也可能也有可能是咱们这边嗯，网络不好了，或者什么时间掉线了，如果是这种，确实客服已经接到您的电话了，客服支付会给您回电的，【客户】对对，是是你是美女，你是没接，但是才兑的时候，你不能把我挂了呀，就是那个排队机挂的不是客服挂的【坐席】那这样吧，先生，【客户】不去，嗯，【坐席】那那这样，先生，如果您对这个问题有疑义的话，我可以把这个问题给您记录上报上去【客户】然后呢您【坐席】然后会有工作人员跟您联系，看一下怎么处理，唉，确实是咱们现在的电话量确实是有点多答，不太好打，确实是，【客户】好的，嗯，【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映人工客服难打，排队人数多，系统自动挂断电话，用户现在对此不认可，正常安抚无效，告知上报，请核实处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，就是您看我这套餐，他不是说用到100G之后会限速吗？但是我上咱们营业厅查了一下，不到100G啊，为什么也被限速了呢？【坐席】来电这个号吗，【客户】嗯，对，是的，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】您这个套餐是每月钱40G提供4G网速超过后是100G上网，网速降至3G网络速率最高7.2兆每秒，100G以上会降低，最高256KB每秒，【客户】对我觉得它现在应该就给我降到256可以去了，但是我现在应该是没有超一百，我查了一下，【坐席】目前查到您现在已经使用了9798个G差不多？【客户】嗯，对，所以我说还没到，还没到吗？但是为什么已经限速了呢，【坐席】它下月一号会自动恢复先生？【客户】嗯，那不是呀，那问题今天就给我限速了呀，我知道一号就会恢复呀，但是我没到一百，那为什么受限的这么慢呢，【坐席】对，稍等，您好，那我这边可以帮您登记反馈一下，我们会有专人与您联系，您保持您的电话号码畅通，【客户】噢，好的好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没有了？【坐席】您来电这个号是吧，【客户】嗯，对，是的，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】唉，好再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对于本月流量使用情况有疑义，称自己流量总量没有达到100G就给其二次限速了，我方已按照上网日志正常解释，用户不认可，要求我方核实原因，请尽快核实并回复，谢谢。
|
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，就是您看我这套餐，他不是说用到100G之后会限速吗？但是我上咱们营业厅查了一下，不到100G啊，为什么也被限速了呢？【坐席】来电这个号吗，【客户】嗯，对，是的，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】您这个套餐是每月钱40G提供4G网速超过后是100G上网，网速降至3G网络速率最高7.2兆每秒，100G以上会降低，最高256KB每秒，【客户】对我觉得它现在应该就给我降到256可以去了，但是我现在应该是没有超一百，我查了一下，【坐席】目前查到您现在已经使用了9798个G差不多？【客户】嗯，对，所以我说还没到，还没到吗？但是为什么已经限速了呢，【坐席】它下月一号会自动恢复先生？【客户】嗯，那不是呀，那问题今天就给我限速了呀，我知道一号就会恢复呀，但是我没到一百，那为什么受限的这么慢呢，【坐席】对，稍等，您好，那我这边可以帮您登记反馈一下，我们会有专人与您联系，您保持您的电话号码畅通，【客户】噢，好的好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没有了？【坐席】您来电这个号是吧，【客户】嗯，对，是的，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】唉，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，你给我查查，我这手机是谁老婆老婆的给我弄那个短短信验证码呀，我根本都没弄什么东西，我这宽带收10块1百条验证码了，你试试关？【坐席】关于什么的验证码，您能大概说一下吗，【客户】什么米哈游啊，什么CK什么验证码，网易的什么玩物得得治，是上免税行，天鹅到家，凤凰网，前程无忧人人网，【坐席】嗯行，【客户】那我这边的话，【坐席】将您的情况给您向上级反馈一下这个问题，先生女士，然后尽快给您回复【客户】嗯，行，你赶紧看一下吧，我觉得这有人在恶意的那个找鬼【坐席】行，那还有其他问题吗？女士已经给您反馈了啊，没有了，嗯，那感谢您的来电，再见嗯嗯好
总结：
Assistant:
|
用户来电称自己收到快100条验证码了，凤凰网，CK等，用户称自己没浏览过，要求我方核实，请处理谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，你给我查查，我这手机是谁老婆老婆的给我弄那个短短信验证码呀，我根本都没弄什么东西，我这宽带收10块1百条验证码了，你试试关？【坐席】关于什么的验证码，您能大概说一下吗，【客户】什么米哈游啊，什么CK什么验证码，网易的什么玩物得得治，是上免税行，天鹅到家，凤凰网，前程无忧人人网，【坐席】嗯行，【客户】那我这边的话，【坐席】将您的情况给您向上级反馈一下这个问题，先生女士，然后尽快给您回复【客户】嗯，行，你赶紧看一下吧，我觉得这有人在恶意的那个找鬼【坐席】行，那还有其他问题吗？女士已经给您反馈了啊，没有了，嗯，那感谢您的来电，再见嗯嗯好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，这边是那个哪个北京联通啊，【坐席】啊，不好意思，您再说一下，【客户】我说你这边是北京联通啊，对北京联通是这样的，我自己在山东本地，在青岛，然后我联系，我根本都打不通这边的联通电话，没有办法，我就只能转回归属地了，我在这边办业务，遇到所爱我就根本就我去的时候说，我这个是只有一个地方可以办一个，就是我卡坏了吗？他说换卡业务结果我去了之后人下班了，人呀，而且是在他们的工作时间内，没有人，我，我现在没有出门之前我又给他们打电话，他们营业厅也永远没有人接，我就觉得我都不知道怎么办好？【坐席】您说的是在山是吗，【客户】对，在山东青岛他们的，所以说他们山东省的客服都转进去转了好多次，我先打了一早上电话了，然后青岛的更不用说，也转不进去，我就只能转回北京了，我不知道应该怎么联系到他们，感觉他们都没有人上班的样子，【坐席】那您这边的话是需要帮您反馈一下是吧【客户】我需要你帮我转给他们用都没有找不到人，我现在我要是办我卡坏了，我要是弄卡没有地方董吗？就整个整个这个是一个区，只有一个鬼地方才有那个地方，还要开开开半个多小时，对于青岛这么一个小地方来说，而且我去了之后人还关门了，然后今天没有去，我在家给他们营业厅打电话，直接挂电话，但是我【坐席】我这边确实转接不过去的，这边的话得需要您就是【客户】你，你也不能转接，我想说我可以以什么样的方式我可以打到那边呢，我投诉他们也投诉不到，你知道吗？就完全没有任何的办法【坐席】只能是说您前面加一个区号，您再拨打10010【客户】那，我就是已经加了区号，我转不过去，我打不过去，然后打不进去道理吧，提醒我说的很忙，然后你把我电话挂了，嗯，太厉害了，你们这个，因为我之前都是在北京，我不知道其他的城市的服务是这样的，我当然知道咱北京的服务客服是很好的，我在其他地方也太不负责了吧，你让我等等也行，就我把电话给我挂了，莫名其妙我又补，又要过前面层层的关卡，又又打我，真的，我现在要投诉了，我不知道往哪投诉，我也不知道怎么打过去，【坐席】行，那您这边的话就是咱们这边确实是转接不过去的，只能说您前面加一个区号，您再拨打10010，然后您说要投诉这个事情，我这边可以帮您帮您登记一下？【客户】就是真的，我跟你说，但是真的特别困难，我没有带，对，我以前没在这办过这种事情，我不知道真的办事困难，到一种程度，您电话都打不进去，你也不知道找谁电话，也没人接，总是在忙，奇奇怪的很，而且不止是联通联移动那种，也都是一模一样，是经常出现这种问题，你们底下这也算你们底下的分公司，他们都不做事了吗，【坐席】嗯，您说的这个问题，我这边可以帮您上报反馈一下，然后会有专门处理投诉人员跟您联系【客户】还有一个问题，还有个问题，我问你们下班的时间到底是几点呀？就是你们常规来说，营业厅下班的时间是几点啊，嗯，营业厅的，【坐席】话一般是8点到5点，因为每个营业厅营业时间都不太一样？【客户】是不是你们营业厅门口那个小牌牌上写的那个时间，你肯定是那个时间对吧，如果没有的话，你肯定在其他地方有公布对吧，【坐席】嗯，对是的，【客户】所以说他们如果按照那个来说的话，他们这提前了一个小时都不在了，因为我他们写的六点下班，我5点半到的没人，我给我最后我那一天，我那一天当天的时候我打通了一个电话，那个嗯，打的是哪个电话，我都忘了，打通了一个电话，然后那个人告诉我说这个营业厅登记的是冬天的时候是五点下班，嗯，我都定了，我说你这也不写吗？我跑过来这么远，然后他刚给我说了一个另外的一个地方，那个地方离离我跑远的地方又又吃了半个小时，那么您天无语，【坐席】嗯，这个非常抱歉了，女士，因为这边的话，您说的这个问题的话，我这边可以帮您上报反馈一下，但是您说的这个转接的话，咱们确实是没有办法给您转接过去的，要不然您再打，您再试一下，唉，您好女士【客户】我在，【坐席】嗯嗯，这边的话只能是说您再尝试拨打几次，那个您拨打的是行好的，您拨打的是********吗，【客户】嗯？对对【坐席】嗯，行，我这边可以帮您记录一下投诉这边，嗯，好，嗯，嗯，好的，那非常抱歉了，女士这边不客气，您在多达几次试一下吧，嗯，好谢谢，嗯，不客气，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电要求投诉山东客服，称打不进去客服电话，营业厅也不按照营业时间营业，客户要求投诉，请处理。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，这边是那个哪个北京联通啊，【坐席】啊，不好意思，您再说一下，【客户】我说你这边是北京联通啊，对北京联通是这样的，我自己在山东本地，在青岛，然后我联系，我根本都打不通这边的联通电话，没有办法，我就只能转回归属地了，我在这边办业务，遇到所爱我就根本就我去的时候说，我这个是只有一个地方可以办一个，就是我卡坏了吗？他说换卡业务结果我去了之后人下班了，人呀，而且是在他们的工作时间内，没有人，我，我现在没有出门之前我又给他们打电话，他们营业厅也永远没有人接，我就觉得我都不知道怎么办好？【坐席】您说的是在山是吗，【客户】对，在山东青岛他们的，所以说他们山东省的客服都转进去转了好多次，我先打了一早上电话了，然后青岛的更不用说，也转不进去，我就只能转回北京了，我不知道应该怎么联系到他们，感觉他们都没有人上班的样子，【坐席】那您这边的话是需要帮您反馈一下是吧【客户】我需要你帮我转给他们用都没有找不到人，我现在我要是办我卡坏了，我要是弄卡没有地方董吗？就整个整个这个是一个区，只有一个鬼地方才有那个地方，还要开开开半个多小时，对于青岛这么一个小地方来说，而且我去了之后人还关门了，然后今天没有去，我在家给他们营业厅打电话，直接挂电话，但是我【坐席】我这边确实转接不过去的，这边的话得需要您就是【客户】你，你也不能转接，我想说我可以以什么样的方式我可以打到那边呢，我投诉他们也投诉不到，你知道吗？就完全没有任何的办法【坐席】只能是说您前面加一个区号，您再拨打10010【客户】那，我就是已经加了区号，我转不过去，我打不过去，然后打不进去道理吧，提醒我说的很忙，然后你把我电话挂了，嗯，太厉害了，你们这个，因为我之前都是在北京，我不知道其他的城市的服务是这样的，我当然知道咱北京的服务客服是很好的，我在其他地方也太不负责了吧，你让我等等也行，就我把电话给我挂了，莫名其妙我又补，又要过前面层层的关卡，又又打我，真的，我现在要投诉了，我不知道往哪投诉，我也不知道怎么打过去，【坐席】行，那您这边的话就是咱们这边确实是转接不过去的，只能说您前面加一个区号，您再拨打10010，然后您说要投诉这个事情，我这边可以帮您帮您登记一下？【客户】就是真的，我跟你说，但是真的特别困难，我没有带，对，我以前没在这办过这种事情，我不知道真的办事困难，到一种程度，您电话都打不进去，你也不知道找谁电话，也没人接，总是在忙，奇奇怪的很，而且不止是联通联移动那种，也都是一模一样，是经常出现这种问题，你们底下这也算你们底下的分公司，他们都不做事了吗，【坐席】嗯，您说的这个问题，我这边可以帮您上报反馈一下，然后会有专门处理投诉人员跟您联系【客户】还有一个问题，还有个问题，我问你们下班的时间到底是几点呀？就是你们常规来说，营业厅下班的时间是几点啊，嗯，营业厅的，【坐席】话一般是8点到5点，因为每个营业厅营业时间都不太一样？【客户】是不是你们营业厅门口那个小牌牌上写的那个时间，你肯定是那个时间对吧，如果没有的话，你肯定在其他地方有公布对吧，【坐席】嗯，对是的，【客户】所以说他们如果按照那个来说的话，他们这提前了一个小时都不在了，因为我他们写的六点下班，我5点半到的没人，我给我最后我那一天，我那一天当天的时候我打通了一个电话，那个嗯，打的是哪个电话，我都忘了，打通了一个电话，然后那个人告诉我说这个营业厅登记的是冬天的时候是五点下班，嗯，我都定了，我说你这也不写吗？我跑过来这么远，然后他刚给我说了一个另外的一个地方，那个地方离离我跑远的地方又又吃了半个小时，那么您天无语，【坐席】嗯，这个非常抱歉了，女士，因为这边的话，您说的这个问题的话，我这边可以帮您上报反馈一下，但是您说的这个转接的话，咱们确实是没有办法给您转接过去的，要不然您再打，您再试一下，唉，您好女士【客户】我在，【坐席】嗯嗯，这边的话只能是说您再尝试拨打几次，那个您拨打的是行好的，您拨打的是********吗，【客户】嗯？对对【坐席】嗯，行，我这边可以帮您记录一下投诉这边，嗯，好，嗯，嗯，好的，那非常抱歉了，女士这边不客气，您在多达几次试一下吧，嗯，好谢谢，嗯，不客气，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我们这个办理的那个彩铃，我们都已经在20号的时候，就已经把那个你们要求的格式发到那个邮箱了，但是现在这个彩铃还是没有给我们那个啊，有用上呀？【坐席】是您这个座机办彩铃是吗，【客户】啊？对对对对？【坐席】您当时有反馈过留的联系电话是哪个号呢，【客户】反馈联系电话是吗？嗯应该是********，刘律师【坐席】********，您这边是通过10010反映的是吗？【客户】对，你说是反映这个问题【坐席】嗯记录，【客户】没有看到这个记录，【坐席】对您不是说是以把那信息发到邮箱了吗？这个应该是我们回复人员给您提供的邮箱，但是没有看到您有反馈记录呀【客户】就是我们没有上传吗？你说是【坐席】没有反映过这个记录，我们不知道给您的处理结果是什么，不知道您之前有没有发过？【客户】噢，您说是投诉是吗，【坐席】对投诉记录没有看到【客户】不投诉是今天第一次，因为你们这个太难打了，这个人工服务打了一天两天了，都没打通，就是才打通，【坐席】您这个号，它是有一个个人悦铃的业务的，每月五元，【客户】嗯，对啊？【坐席】现在是想要特定号码铃音，自己去设置那个铃音是吗，【客户】啊？对对对对？【坐席】您通过什么方式设置？是没有设置成功是吗，【客户】嗯，我们是他让我们按照那个她的要求，把这个我们设置的铃声，嗯，上传到你们的指定的营有相【坐席】它送的那个是IT杠YUNLANG艾特沃点CN这个吗？先生【客户】噢，对，就你们给的这个邮箱，因为这个是我们经理办的，这邮箱应该就是这个吧，你们给的一个特定的邮箱？【坐席】行，那我稍后尽快给您记录一下，您是通过什么方式？嗯，您是什么时间发的这个邮箱呢，【客户】20号20号发的一个邮箱，【坐席】行，那我尽快给您反映一下，那您留个联系电话先生等一下回复，【客户】嗯好，嗯，您就记一下这个吧，********？【坐席】3850是吗，嗯，行，那您等待联系的，尽快反映一下，【客户】嗯嗯，嗯，好谢谢啊，【坐席】好，没事，那就这样，再见【客户】嗯，嗯好再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称此固话移机办理了悦铃业务，1月20日已将设置铃音的具体信息发送邮件至[email protected]，现仍未设置成功，对此不满，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我们这个办理的那个彩铃，我们都已经在20号的时候，就已经把那个你们要求的格式发到那个邮箱了，但是现在这个彩铃还是没有给我们那个啊，有用上呀？【坐席】是您这个座机办彩铃是吗，【客户】啊？对对对对？【坐席】您当时有反馈过留的联系电话是哪个号呢，【客户】反馈联系电话是吗？嗯应该是********，刘律师【坐席】********，您这边是通过10010反映的是吗？【客户】对，你说是反映这个问题【坐席】嗯记录，【客户】没有看到这个记录，【坐席】对您不是说是以把那信息发到邮箱了吗？这个应该是我们回复人员给您提供的邮箱，但是没有看到您有反馈记录呀【客户】就是我们没有上传吗？你说是【坐席】没有反映过这个记录，我们不知道给您的处理结果是什么，不知道您之前有没有发过？【客户】噢，您说是投诉是吗，【坐席】对投诉记录没有看到【客户】不投诉是今天第一次，因为你们这个太难打了，这个人工服务打了一天两天了，都没打通，就是才打通，【坐席】您这个号，它是有一个个人悦铃的业务的，每月五元，【客户】嗯，对啊？【坐席】现在是想要特定号码铃音，自己去设置那个铃音是吗，【客户】啊？对对对对？【坐席】您通过什么方式设置？是没有设置成功是吗，【客户】嗯，我们是他让我们按照那个她的要求，把这个我们设置的铃声，嗯，上传到你们的指定的营有相【坐席】它送的那个是IT杠YUNLANG艾特沃点CN这个吗？先生【客户】噢，对，就你们给的这个邮箱，因为这个是我们经理办的，这邮箱应该就是这个吧，你们给的一个特定的邮箱？【坐席】行，那我稍后尽快给您记录一下，您是通过什么方式？嗯，您是什么时间发的这个邮箱呢，【客户】20号20号发的一个邮箱，【坐席】行，那我尽快给您反映一下，那您留个联系电话先生等一下回复，【客户】嗯好，嗯，您就记一下这个吧，********？【坐席】3850是吗，嗯，行，那您等待联系的，尽快反映一下，【客户】嗯嗯，嗯，好谢谢啊，【坐席】好，没事，那就这样，再见【客户】嗯，嗯好再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称此固话移机办理了悦铃业务，1月20日已将设置铃音的具体信息发送邮件至[email protected]，现仍未设置成功，对此不满，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务【坐席】唉你好，您请讲？【客户】好，帮我查过一下，因为我那个，嗯，我这个手机号流量异常，嗯，申请要核对和查验，可能是给我打过回复电话，但是呢，因为当时是有特殊情况，我接不了电话，所以我想问问最后结果是什么样的【坐席】看一下您稍等啊，咱们没有接听过到过电话是吗？给您打电话没有接到，【客户】对，因为可能当时我不方便接电话，但是我后来往回打的时候就就不好找了，嗯【坐席】唉，您稍等一下啊，嗯，您好，女士这边的话帮您核实了一下，咱们这边的话有跟您多次联系，但是没有联系上您，这边的话后台也有给您，这个给咱们查询一下咱们这个使用记录，咱们有使用这个走运微信，还有腾讯视频的这个流量使用记录，嗯，咱这个都是有这个流量提醒的知道，但是问题是我这个数据都关了？【客户】不是，它为什么还会走我的流量呢，【坐席】嗯，那女士这样，我这边可以再次帮您反映一下这个问题，反应之后还是咱们会有工作人员帮您处理一下这个问题的，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，那我这边再次给您反映一下，您注意到时候注意一下咱们电话接听，【客户】好的【坐席】嗯，不客气的，请问还有？【客户】对到时候会专门就这个问题，会会有个会会跟我沟通，对吧，【坐席】唉，对的对的，【客户】嗯，好的好，谢谢嗯？【坐席】那我这边帮您反映上去，联系您的时候还是联系您来电的这个号码是吧，【客户】对是186这个是吧，【坐席】对1861个尾号3505的一个号码【客户】嗯，是的是的，嗯，好那，【坐席】我这边马上再次跟您反映一下，您注意下咱们电话接听，【客户】好好拜拜唉？【坐席】嗯，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，目前没有，嗯【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电称对202101月产生的 123.39 元上网流量费用不认可，可详见工单TS********，我方按答复笔记向用户解释，用户仍不认可，称自己并没有使用过，请处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务【坐席】唉你好，您请讲？【客户】好，帮我查过一下，因为我那个，嗯，我这个手机号流量异常，嗯，申请要核对和查验，可能是给我打过回复电话，但是呢，因为当时是有特殊情况，我接不了电话，所以我想问问最后结果是什么样的【坐席】看一下您稍等啊，咱们没有接听过到过电话是吗？给您打电话没有接到，【客户】对，因为可能当时我不方便接电话，但是我后来往回打的时候就就不好找了，嗯【坐席】唉，您稍等一下啊，嗯，您好，女士这边的话帮您核实了一下，咱们这边的话有跟您多次联系，但是没有联系上您，这边的话后台也有给您，这个给咱们查询一下咱们这个使用记录，咱们有使用这个走运微信，还有腾讯视频的这个流量使用记录，嗯，咱这个都是有这个流量提醒的知道，但是问题是我这个数据都关了？【客户】不是，它为什么还会走我的流量呢，【坐席】嗯，那女士这样，我这边可以再次帮您反映一下这个问题，反应之后还是咱们会有工作人员帮您处理一下这个问题的，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，那我这边再次给您反映一下，您注意到时候注意一下咱们电话接听，【客户】好的【坐席】嗯，不客气的，请问还有？【客户】对到时候会专门就这个问题，会会有个会会跟我沟通，对吧，【坐席】唉，对的对的，【客户】嗯，好的好，谢谢嗯？【坐席】那我这边帮您反映上去，联系您的时候还是联系您来电的这个号码是吧，【客户】对是186这个是吧，【坐席】对1861个尾号3505的一个号码【客户】嗯，是的是的，嗯，好那，【坐席】我这边马上再次跟您反映一下，您注意下咱们电话接听，【客户】好好拜拜唉？【坐席】嗯，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，目前没有，嗯【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称对202101月产生的 123.39 元上网流量费用不认可，可详见工单TS********，我方按答复笔记向用户解释，用户仍不认可，称自己并没有使用过，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我之前反馈一个问题，就是我今天那个手机信号特别差，然后也好长时间了，到现在一直没有解决掉，来了一次，那个人上门来检测，说必须有问题，到现在了也没给解决【坐席】嗯，是固定的一个地方是吗？还是任何地方，【客户】固定的地方？【坐席】嗯，是您来电的这个号码是吗噢，我这边给您登记一下，让咱们后台部门帮您核实一下，如果联系您的话，联系您来电的这个号码就行，是吗，【客户】对？对对对对，就是我报修过一个是那个***104，这个，这个就这边的这个房间达那个手机的话，就是有时候经常没有信号，然后答电话经常断，【坐席】嗯嗯，好的，那我这边给您登记一下，嗯，您保持电话通畅，稍后会有后台部门尽快联系您的，【客户】行，你们你赶紧帮我让他联系我，就这这事已经拖了快，只有个20多天了都没解决【坐席】嗯嗯，好的，那您稍后帮您开通一下，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我之前反馈一个问题，就是我今天那个手机信号特别差，然后也好长时间了，到现在一直没有解决掉，来了一次，那个人上门来检测，说必须有问题，到现在了也没给解决【坐席】嗯，是固定的一个地方是吗？还是任何地方，【客户】固定的地方？【坐席】嗯，是您来电的这个号码是吗噢，我这边给您登记一下，让咱们后台部门帮您核实一下，如果联系您的话，联系您来电的这个号码就行，是吗，【客户】对？对对对对，就是我报修过一个是那个***104，这个，这个就这边的这个房间达那个手机的话，就是有时候经常没有信号，然后答电话经常断，【坐席】嗯嗯，好的，那我这边给您登记一下，嗯，您保持电话通畅，稍后会有后台部门尽快联系您的，【客户】行，你们你赶紧帮我让他联系我，就这这事已经拖了快，只有个20多天了都没解决【坐席】嗯嗯，好的，那您稍后帮您开通一下，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，帮我查一下我这号码，最近两天总上不去网，就是到有局域网的地址，我都知道密码，但是总上不去，总显示连接中，你看你们后台能不能看出什么毛病？【坐席】局域网您说是连接那个WLAN网络吗？还是手机上不去网，就是连接那WLAN网络是吧，【客户】嗯，对，就是人家有WIFI，然后我就我就是我用它那密码那，嗯，都输入进去，总显示显示连接，但是显示没有显示连接成功那个资料？【坐席】嗯一直都是这样，就别人是用手机开热点吗？还是家里的WIFI去连接的呢，【客户】家家里WIFI，【坐席】家里面有WIFI，然后您用您这手机一直就是说连接都是这种情况是吧，就换了一个位置去连接也这样吗先生，【客户】对，换好几个位置都这样，就是不，不光在一个地，就是我去别人朋友家，或者我自己家都连接不上，【坐席】就是您断开，然后重新去连接的话，它上面还是提示您连接不成功，【客户】对嗯，【坐席】因为看到您这卡的话，正常，它是您手机上面的一个功能，比如说您连接WIFI那个功能卡的话，现在已经看是没有任何问题的先生？【客户】我后来有欠费之类的吗？我这我不是我升，我升级就是那个流量，我记得我之前办过升级是5G的吧还是什么，【坐席】是？您现在是一个5G的一个，就是因为您本身4G的套餐，然后加了一个5G的流量，您现在这号码上面呢是有欠费，但是您欠费，它不影响您使用，您可以，您是后付费的一个号码？【客户】我昨天我在家自己就在家，连连不上就用了十十个G的吧，昨天是昨天还是前天？【坐席】您是最近几天才出现这种情况，连不上WIFI的吗？还是说之前有这种情况，【客户】就是2月底2月28号以后的？【坐席】2月底之后，然后您手机都关机重启，试过了，还是没有办法使用是吗，【客户】对，都就是他到哪个局域网，我都之前都连连接过，但是现在在连怎么连就连不上，重新输入密码也连接不上【坐席】嗯，就是其他人的号都能连接，就只有您这个，【客户】对对对对？【坐席】那您看这样先生这个问题的话呢，我帮您反馈一下，然后让我们这边后台工作人员帮您核实，看一下什么原因，然后呢，【客户】噢，好嘞，【坐席】电话畅通，会有人员联系，您好吧，【客户】好了【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您，【客户】没了【坐席】好的，那请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】唉
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机从2月底开始连接WIFI时一直连接不成功，其他手机都可以连接，自己换了几个WIFI去连接都是无法使用，我方建议用户更换其他手机尝试用户不认可，要求我方核实什么原因，请处理下，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，帮我查一下我这号码，最近两天总上不去网，就是到有局域网的地址，我都知道密码，但是总上不去，总显示连接中，你看你们后台能不能看出什么毛病？【坐席】局域网您说是连接那个WLAN网络吗？还是手机上不去网，就是连接那WLAN网络是吧，【客户】嗯，对，就是人家有WIFI，然后我就我就是我用它那密码那，嗯，都输入进去，总显示显示连接，但是显示没有显示连接成功那个资料？【坐席】嗯一直都是这样，就别人是用手机开热点吗？还是家里的WIFI去连接的呢，【客户】家家里WIFI，【坐席】家里面有WIFI，然后您用您这手机一直就是说连接都是这种情况是吧，就换了一个位置去连接也这样吗先生，【客户】对，换好几个位置都这样，就是不，不光在一个地，就是我去别人朋友家，或者我自己家都连接不上，【坐席】就是您断开，然后重新去连接的话，它上面还是提示您连接不成功，【客户】对嗯，【坐席】因为看到您这卡的话，正常，它是您手机上面的一个功能，比如说您连接WIFI那个功能卡的话，现在已经看是没有任何问题的先生？【客户】我后来有欠费之类的吗？我这我不是我升，我升级就是那个流量，我记得我之前办过升级是5G的吧还是什么，【坐席】是？您现在是一个5G的一个，就是因为您本身4G的套餐，然后加了一个5G的流量，您现在这号码上面呢是有欠费，但是您欠费，它不影响您使用，您可以，您是后付费的一个号码？【客户】我昨天我在家自己就在家，连连不上就用了十十个G的吧，昨天是昨天还是前天？【坐席】您是最近几天才出现这种情况，连不上WIFI的吗？还是说之前有这种情况，【客户】就是2月底2月28号以后的？【坐席】2月底之后，然后您手机都关机重启，试过了，还是没有办法使用是吗，【客户】对，都就是他到哪个局域网，我都之前都连连接过，但是现在在连怎么连就连不上，重新输入密码也连接不上【坐席】嗯，就是其他人的号都能连接，就只有您这个，【客户】对对对对？【坐席】那您看这样先生这个问题的话呢，我帮您反馈一下，然后让我们这边后台工作人员帮您核实，看一下什么原因，然后呢，【客户】噢，好嘞，【坐席】电话畅通，会有人员联系，您好吧，【客户】好了【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您，【客户】没了【坐席】好的，那请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】唉\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己手机从2月底开始连接WIFI时一直连接不成功，其他手机都可以连接，自己换了几个WIFI去连接都是无法使用，我方建议用户更换其他手机尝试用户不认可，要求我方核实什么原因，请处理下，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】啊我，我这个手机号码怎么会被封掉了？你们看帮我看一下是怎么回事可以吗？可以行嗯好，【坐席】您好，帮您查了一下您的号码，由于呼叫天气异常，根据行业监管部门管理要求，我公司将对该号码进行关停，【客户】那我问一下啊滴，我这个是属于个人正常使用，我没有答多少个，我自己是正常使用的，也没有说什么一些商业行为，这是我个人的一些，跟朋友有时候聊天来的比较多，就是这一个，第二个问题就是我昨天明明是欠费了，欠费了之后就你们把我停机掉，然后把话费充值了，那为什么早上你就把我停掉了？如果说你提示因为我欠费了，你那你找帮我停掉，我欠费的时候你直接告诉我下载东西，然后我充钱了，你告诉我，又把我因为监管部门的一个要求，所以这个问题你们必须给我一个合理的解释，或者说你告诉我现在怎么恢复，【坐席】您现在要是恢复这个号功能的话，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡，去联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺函后客服进行一次，下个月生效，【客户】在北京，我不在北京，我没法去北京，【坐席】那如果对这个有疑义的话，我们只能是给您上报反馈，在异地是无法办理这个业务的？【客户】那我的那个工信部门投诉你们好吧，你们就是乱搞查使了吗，【坐席】我们可以给您申报的，我们可以帮您上报反馈，但是您得需要留个联系方式？【客户】嗯，就打这个电话达不通是吧？【坐席】打这个电话是吗？没有其他的联系方式吗，【客户】我不想给你们给你们气的，我就一某某人卡，【坐席】很抱歉，先生，如果要是处理您这个问题的话，我们需要给您上报反馈，但是您需要留个联系方式，【客户】凭什么你们凭什么你们想封就封啊，啊，昨天用的好好的停机了，你给我封面那个封面一起疯掉，不要让我交这个话费啊，噢，我交了话费之后又给我封掉，你看一下也行，校园网是吧，因为我欠费停机了，你帮我封掉了，停机了就停机啦，优惠什么减免我这边也没有做什么违反这违法犯罪的事情啊，我那宽带就你直接让公安局来抓我，如果我有罪，不是你们联通公司来显帮我，你们凭什么这个号码也不是你们的国家，自然你们这边自己回过去吧，我充了钱你们就给我停机掉，如果我要跟你们回家来找我好吧，【坐席】那建议您留个联系方式，【客户】我留个方式给你【坐席】跟您说一下，【客户】156156，【坐席】嗯，嗯【客户】1563269，1970，【坐席】好，那您注意接听电话，会有相关部门跟您联系的，【客户】抓紧时间啊，不然我到工信部投诉你们，我一定会去的好吧，12个小时内，希望您给我报一个稳定的一个答复，我再跟你重申一遍，我现在不在北京，我没办法，我只能支持异地的去处理，但我没办法去北京，北京现在已经转过来的言，我也没办法进去好吧，我在石家庄，我也进不出去，【坐席】对，我们现在已经给您把问题上报反馈了，【客户】尽快处理啊，尽快处理啊，好吧，【坐席】嗯【客户】还有你们联通公司不是什么执法部门，如果我有问题，你让国家来，请帮我跟你们有什么动不动就把那号码给停掉，消了吧
总结：
Assistant:
|
*** 用户来电反映********此号码现无法使用，我方经系统查询显示为疑似骚扰停机，按照解释口径：“请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机”。对此用户不认可，用户要求在12小时内回复（未承诺），有投诉到工信部倾向，请处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】啊我，我这个手机号码怎么会被封掉了？你们看帮我看一下是怎么回事可以吗？可以行嗯好，【坐席】您好，帮您查了一下您的号码，由于呼叫天气异常，根据行业监管部门管理要求，我公司将对该号码进行关停，【客户】那我问一下啊滴，我这个是属于个人正常使用，我没有答多少个，我自己是正常使用的，也没有说什么一些商业行为，这是我个人的一些，跟朋友有时候聊天来的比较多，就是这一个，第二个问题就是我昨天明明是欠费了，欠费了之后就你们把我停机掉，然后把话费充值了，那为什么早上你就把我停掉了？如果说你提示因为我欠费了，你那你找帮我停掉，我欠费的时候你直接告诉我下载东西，然后我充钱了，你告诉我，又把我因为监管部门的一个要求，所以这个问题你们必须给我一个合理的解释，或者说你告诉我现在怎么恢复，【坐席】您现在要是恢复这个号功能的话，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡，去联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺函后客服进行一次，下个月生效，【客户】在北京，我不在北京，我没法去北京，【坐席】那如果对这个有疑义的话，我们只能是给您上报反馈，在异地是无法办理这个业务的？【客户】那我的那个工信部门投诉你们好吧，你们就是乱搞查使了吗，【坐席】我们可以给您申报的，我们可以帮您上报反馈，但是您得需要留个联系方式？【客户】嗯，就打这个电话达不通是吧？【坐席】打这个电话是吗？没有其他的联系方式吗，【客户】我不想给你们给你们气的，我就一某某人卡，【坐席】很抱歉，先生，如果要是处理您这个问题的话，我们需要给您上报反馈，但是您需要留个联系方式，【客户】凭什么你们凭什么你们想封就封啊，啊，昨天用的好好的停机了，你给我封面那个封面一起疯掉，不要让我交这个话费啊，噢，我交了话费之后又给我封掉，你看一下也行，校园网是吧，因为我欠费停机了，你帮我封掉了，停机了就停机啦，优惠什么减免我这边也没有做什么违反这违法犯罪的事情啊，我那宽带就你直接让公安局来抓我，如果我有罪，不是你们联通公司来显帮我，你们凭什么这个号码也不是你们的国家，自然你们这边自己回过去吧，我充了钱你们就给我停机掉，如果我要跟你们回家来找我好吧，【坐席】那建议您留个联系方式，【客户】我留个方式给你【坐席】跟您说一下，【客户】156156，【坐席】嗯，嗯【客户】1563269，1970，【坐席】好，那您注意接听电话，会有相关部门跟您联系的，【客户】抓紧时间啊，不然我到工信部投诉你们，我一定会去的好吧，12个小时内，希望您给我报一个稳定的一个答复，我再跟你重申一遍，我现在不在北京，我没办法，我只能支持异地的去处理，但我没办法去北京，北京现在已经转过来的言，我也没办法进去好吧，我在石家庄，我也进不出去，【坐席】对，我们现在已经给您把问题上报反馈了，【客户】尽快处理啊，尽快处理啊，好吧，【坐席】嗯【客户】还有你们联通公司不是什么执法部门，如果我有问题，你让国家来，请帮我跟你们有什么动不动就把那号码给停掉，消了吧\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***\t\t用户来电反映********此号码现无法使用，我方经系统查询显示为疑似骚扰停机，按照解释口径：“请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机”。对此用户不认可，用户要求在12小时内回复（未承诺），有投诉到工信部倾向，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个流量超了，你能帮我把流量费给我退回来吗？【坐席】是什么原因推流量费用？【客户】反正我也没收到提示，然后我晚上一看流量超了，为啥没给我停机呢【坐席】手机流量用超了，它是按套餐外收费的，它不会立即停机，流量用尽的时候给您发过去的短信，在那个今天你再发，【客户】我的意思是，你们那个流量超了以后帮我直接停机，一停机我上不了网，我就知道流量了，我就没用了嘛，【坐席】您没有超出之后立即停机的功能？【客户】那能帮我把流量费退回来吗，【坐席】流量费我看一下那系统稍等，稍等一下，我看一下，稍等一下，先生，我给您看一下，嗯，手机号186尾号是1028对吧？我先看一下，稍等，【客户】嗯对，【坐席】您是之前有报过一次了这个我看这边给您调了一次了，这没法给您调了【客户】这个能在，【坐席】那我先给您登记报的那个专席那边再回忆一下，【客户】就不会再充，【坐席】那您之后自己就开始按天提示下载那个监控软件，【客户】这样吧，这样就不会，【坐席】我先给您登记报一下，我让处理部门尽快回您的，我这系统里调不了了已经，那您等一下电话我再给您催一下，嗯，【客户】你你你这边是调不了的，【坐席】那我这边退调不了了，我就给您登记报流量专席那边让他回您一下，尽快给您处理方式，【客户】嗯，好【坐席】嗯，行等电话，【客户】大概多久给我规定，【坐席】嗯，48小时之内有专人回复您，麻烦您等电话就行，我给您催一下，尽快联系您，一些手机上自己设置一个监控软件，现在用超了，嗯，好的，您自己交费，【客户】没问题好【坐席】嗯，行等电话，您看其他需要帮助一下，嗯，好感谢来电再见
总结：
Assistant:
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********客户对本月流量费 26.46 元有质疑，自称超出没有短信提示，按规则解释无效，客户本月有流量费调减记录，再次来电，要求核实减免流量费，请核实处理，谢谢！联系电话：********。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个流量超了，你能帮我把流量费给我退回来吗？【坐席】是什么原因推流量费用？【客户】反正我也没收到提示，然后我晚上一看流量超了，为啥没给我停机呢【坐席】手机流量用超了，它是按套餐外收费的，它不会立即停机，流量用尽的时候给您发过去的短信，在那个今天你再发，【客户】我的意思是，你们那个流量超了以后帮我直接停机，一停机我上不了网，我就知道流量了，我就没用了嘛，【坐席】您没有超出之后立即停机的功能？【客户】那能帮我把流量费退回来吗，【坐席】流量费我看一下那系统稍等，稍等一下，我看一下，稍等一下，先生，我给您看一下，嗯，手机号186尾号是1028对吧？我先看一下，稍等，【客户】嗯对，【坐席】您是之前有报过一次了这个我看这边给您调了一次了，这没法给您调了【客户】这个能在，【坐席】那我先给您登记报的那个专席那边再回忆一下，【客户】就不会再充，【坐席】那您之后自己就开始按天提示下载那个监控软件，【客户】这样吧，这样就不会，【坐席】我先给您登记报一下，我让处理部门尽快回您的，我这系统里调不了了已经，那您等一下电话我再给您催一下，嗯，【客户】你你你这边是调不了的，【坐席】那我这边退调不了了，我就给您登记报流量专席那边让他回您一下，尽快给您处理方式，【客户】嗯，好【坐席】嗯，行等电话，【客户】大概多久给我规定，【坐席】嗯，48小时之内有专人回复您，麻烦您等电话就行，我给您催一下，尽快联系您，一些手机上自己设置一个监控软件，现在用超了，嗯，好的，您自己交费，【客户】没问题好【坐席】嗯，行等电话，您看其他需要帮助一下，嗯，好感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********客户对本月流量费 26.46 元有质疑，自称超出没有短信提示，按规则解释无效，客户本月有流量费调减记录，再次来电，要求核实减免流量费，请核实处理，谢谢！联系电话：********。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我今天上午错误，就手误点了一个那个流量套餐能取消吗【坐席】流量套餐稍等，我看一下，正在帮您查询，请稍等，您说今天办的那个20块钱，七天七个G的那个是吗【客户】对？对对对，【坐席】那个的话，它到期之后它自动就没了，【客户】我知道我现在能取消吗【坐席】就是2月【客户】返回来，【坐席】那个的话直接给您取消，不过去的那个是咱们人工这边它到期之后自动没有，那个是，【客户】嗯等于说现在已经花了就花了是吧，【坐席】嗯，这边显示话，它这个的话是到期之后自动就没了，【客户】我这它到期不是已经扣钱了吗？到期我可能到期已经肯定是没了，我的意思是能不能把这个东西补回来，【坐席】另外的话我这边的话给您提供不了，给您退这个费用，非常抱歉，【客户】这个退不了是吧，【坐席】我这边给您提供不过去，如果您感觉这个一我这边可以给您上报一下，让咱们后台给您核实一下，【客户】嗯，没有意义，我就是手手杌点错了，我以为我以为它是一个月的【坐席】这不是一个月的这那个七天的，【客户】对我现在意思就是想退能退不能退【坐席】这个的话，到期之后它自动就没了，不用再单独配的这个是，【客户】我知道，我意思是我把这个套餐退了，20块钱还能退给我，是这个意思？【坐席】那我这边给您上报一下，让咱们后台给您核实处理一下可以吗，【客户】好的好的？【坐席】联系电话留哪一个号码行吗？嗯，联系电话留您来电号码可以吗？可以可以行，已经给您上报，还有其他业务需要咨询吗，【客户】噢，不需要了，谢谢啊【坐席】嗯，那祝您愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电，用户称自己不小心订购多了一个20元7天7G流量包，用户要求为其取消，我方告知用户到期后自动取消，用户不认可用户坚持要求我方现在为其办理取消，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我今天上午错误，就手误点了一个那个流量套餐能取消吗【坐席】流量套餐稍等，我看一下，正在帮您查询，请稍等，您说今天办的那个20块钱，七天七个G的那个是吗【客户】对？对对对，【坐席】那个的话，它到期之后它自动就没了，【客户】我知道我现在能取消吗【坐席】就是2月【客户】返回来，【坐席】那个的话直接给您取消，不过去的那个是咱们人工这边它到期之后自动没有，那个是，【客户】嗯等于说现在已经花了就花了是吧，【坐席】嗯，这边显示话，它这个的话是到期之后自动就没了，【客户】我这它到期不是已经扣钱了吗？到期我可能到期已经肯定是没了，我的意思是能不能把这个东西补回来，【坐席】另外的话我这边的话给您提供不了，给您退这个费用，非常抱歉，【客户】这个退不了是吧，【坐席】我这边给您提供不过去，如果您感觉这个一我这边可以给您上报一下，让咱们后台给您核实一下，【客户】嗯，没有意义，我就是手手杌点错了，我以为我以为它是一个月的【坐席】这不是一个月的这那个七天的，【客户】对我现在意思就是想退能退不能退【坐席】这个的话，到期之后它自动就没了，不用再单独配的这个是，【客户】我知道，我意思是我把这个套餐退了，20块钱还能退给我，是这个意思？【坐席】那我这边给您上报一下，让咱们后台给您核实处理一下可以吗，【客户】好的好的？【坐席】联系电话留哪一个号码行吗？嗯，联系电话留您来电号码可以吗？可以可以行，已经给您上报，还有其他业务需要咨询吗，【客户】噢，不需要了，谢谢啊【坐席】嗯，那祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电，用户称自己不小心订购多了一个20元7天7G流量包，用户要求为其取消，我方告知用户到期后自动取消，用户不认可用户坚持要求我方现在为其办理取消，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好帅哥？【客户】，嗯，是这样的哈，我这个我这个号码呀，他是个大王卡嘛，对吧，【坐席】嗯，对是的？【客户】日租包是一天一块钱对不对，【坐席】嗯，那是换到您那个一块钱收费的，【客户】对您看一下啊，嗯，你看一下我这个账单，这个月消费了是多少钱，你帮我看一下【坐席】嗯，稍等，嗯，咱们这边显示您这个月一共是102块5毛4？【客户】对啊，它怎么会消费这么多呢？我又没上网，它不是腾讯大王卡吗？我我看的全是腾讯，腾讯的，上着上着就上不了了，这是怎么回事呢，【坐席】咱们这边显示的话，您除了基本套餐，就是上网流量费，超出的比较多，超出了84，就是您现在非腾讯的软件，所以导致的？【客户】嗯，不是你，你说的话清楚点，我跟你说，我用的全是腾讯的软件，腾讯的那种APP看的明白吧，我看视频这个快手上面不也写着快熟啊，录音啊，这些不也是吗，【坐席】答应不是的先生，【客户】不是啊【坐席】宝应不是先生，【客户】噢，总共不是，【坐席】嗯，对【客户】嗯，湃手势【坐席】对快速是多云不是，【客户】噢噢噢，然后这个，嗯，噢，都已经不是，那不能消费那么多呀，我也不怎么看东西啊，【坐席】嗯，咱们这个咱们这边显示的话就是除了套餐呢，就是您的这个看着非腾讯软件所导致的产生的流量费用超出，所以导致的了先生，【客户】我我告诉你这么个情况啊，以前的时候他不怎么乱扣费知道吧，就近期这得用个两三个月吧，它这个乱扣费情现象特别严重以前以前都花不了那么多钱啊，应该懂这个事哈，【坐席】嗯，那这样我帮您登记一下，让咱们这边后台核实一下，具体是什么原因导致的，【客户】对对对，然后你该该那个赔偿话费就赔偿一下就可以了，这个号毕竟用了这么多年了是吧，【坐席】那我，【客户】您好你好，【坐席】嗯，好的，那我就帮您登记一下，请您耐心等待一下咱们这边的电话先生？【客户】嗯，好，你好帮我查一下，这个话费扣的太多了，一个腾讯大王卡，我我三个手机卡呢，对不对？我打电话也不用它，我上网也不用它，我就看腾讯了一些东西才用它，所以说你这个扣费扣的这么多，好哪哪这种情况挺严重，你知道吧，【坐席】嗯，那明白您的意思，那我就帮您登记一下，让咱们这边后台呢，帮您核实一下具体什么原因导致的，【客户】嗯，好的好的，帮我查一下吧【坐席】嗯，好的，那还有什么问题可以帮您的先生，【客户】好，嗯【坐席】嗯，好的，那感谢来电，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映对本月产生的流量费84元不认可，称自己没有使用那么多，我方按照用户上网日志查询向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好帅哥？【客户】，嗯，是这样的哈，我这个我这个号码呀，他是个大王卡嘛，对吧，【坐席】嗯，对是的？【客户】日租包是一天一块钱对不对，【坐席】嗯，那是换到您那个一块钱收费的，【客户】对您看一下啊，嗯，你看一下我这个账单，这个月消费了是多少钱，你帮我看一下【坐席】嗯，稍等，嗯，咱们这边显示您这个月一共是102块5毛4？【客户】对啊，它怎么会消费这么多呢？我又没上网，它不是腾讯大王卡吗？我我看的全是腾讯，腾讯的，上着上着就上不了了，这是怎么回事呢，【坐席】咱们这边显示的话，您除了基本套餐，就是上网流量费，超出的比较多，超出了84，就是您现在非腾讯的软件，所以导致的？【客户】嗯，不是你，你说的话清楚点，我跟你说，我用的全是腾讯的软件，腾讯的那种APP看的明白吧，我看视频这个快手上面不也写着快熟啊，录音啊，这些不也是吗，【坐席】答应不是的先生，【客户】不是啊【坐席】宝应不是先生，【客户】噢，总共不是，【坐席】嗯，对【客户】嗯，湃手势【坐席】对快速是多云不是，【客户】噢噢噢，然后这个，嗯，噢，都已经不是，那不能消费那么多呀，我也不怎么看东西啊，【坐席】嗯，咱们这个咱们这边显示的话就是除了套餐呢，就是您的这个看着非腾讯软件所导致的产生的流量费用超出，所以导致的了先生，【客户】我我告诉你这么个情况啊，以前的时候他不怎么乱扣费知道吧，就近期这得用个两三个月吧，它这个乱扣费情现象特别严重以前以前都花不了那么多钱啊，应该懂这个事哈，【坐席】嗯，那这样我帮您登记一下，让咱们这边后台核实一下，具体是什么原因导致的，【客户】对对对，然后你该该那个赔偿话费就赔偿一下就可以了，这个号毕竟用了这么多年了是吧，【坐席】那我，【客户】您好你好，【坐席】嗯，好的，那我就帮您登记一下，请您耐心等待一下咱们这边的电话先生？【客户】嗯，好，你好帮我查一下，这个话费扣的太多了，一个腾讯大王卡，我我三个手机卡呢，对不对？我打电话也不用它，我上网也不用它，我就看腾讯了一些东西才用它，所以说你这个扣费扣的这么多，好哪哪这种情况挺严重，你知道吧，【坐席】嗯，那明白您的意思，那我就帮您登记一下，让咱们这边后台呢，帮您核实一下具体什么原因导致的，【客户】嗯，好的好的，帮我查一下吧【坐席】嗯，好的，那还有什么问题可以帮您的先生，【客户】好，嗯【坐席】嗯，好的，那感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对本月产生的流量费84元不认可，称自己没有使用那么多，我方按照用户上网日志查询向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我查流量我还有多少流流量呢？【坐席】现在来电的这个号是吗，【客户】是的，【坐席】稍等一下啊，您好，它稍等，我看了一下这个号码的流量已经用完了，女士，【客户】嗯用完了，【坐席】嗯，对已经没有了，【客户】一点都没了，那你看这个，这个彩流量用完了，产产产生这个这个这个什么话话话费没有？【坐席】对流量费是吗，嗯，有的产生流量费是38块3毛4，【客户】嗯流量费30多块钱，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，我不知道怎么超那么多钱，我这个是手机有问题没有，我就我两两个G流流量都使没了，【坐席】嗯，对，是的，【客户】30多块钱流，嗯，三三十几啊，【坐席】38块3毛5，【客户】嗯，接近40块钱，到今天算了，【坐席】三毛四，38块3毛4，【客户】嗯，嗯，我的手机有问题啊，我没有什么业务开着呢流量，但是我两两两个G呢，怎么一下子这么多呀，【坐席】嗯，确实已经用完了，女士两个G的流量都已经用完，【客户】两个G的流量都用完了，产生了38块多钱的话话费啊，嗯，这个能不能给我帮我设置一下，我没有，我没有开的呀，我这手手机可能是手机有问题了，【坐席】对，嗯，那您这边就要自己检查一下，一定要检查好自己的手机设置好吧，再见，剩的流量费用我们可以上报给您做费用减免，但费用处理是一次性的，如果之后再产生，我们是不再做处理的，所以您下次一定要多加注意？【客户】嗯噢，这就是40块钱两年啊，申请一下好吗【坐席】费用处理五个工作日之内到账，您后期关注一下，费用处理五个工作日之内到账，您后续关注一下，【客户】啊，五个工作日之内，推荐给我装升升级一下，好好好，【坐席】后续关注一下啊，【客户】嗯，你再给我重新申请一下【坐席】还有其他，【客户】噢，我有没有两两个G呢？嗯？【坐席】还有其他问题需要了解吗，【客户】没有就这个问题，这个月话费咋这么多呢？这么多的流流量的，【坐席】那您之后去自己注意一下的啊？【客户】噢，好好，我就问一下你帮我上网上申请一下可以吗？【坐席】费用处理关注就可以了，五个工作日之内到账可以听到吗，【客户】嗯，好好好，谢谢啊？【坐席】还有其他问题需要了解吗，【客户】没了没了，【坐席】唉，那不打扰，感谢来电再见【客户】嗯嗯嗯
总结：
Assistant:
|
********，用户来电反馈此号本月产生流量费38.34元，按照快速流程为其核减此费，用户认可，请处理。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我查流量我还有多少流流量呢？【坐席】现在来电的这个号是吗，【客户】是的，【坐席】稍等一下啊，您好，它稍等，我看了一下这个号码的流量已经用完了，女士，【客户】嗯用完了，【坐席】嗯，对已经没有了，【客户】一点都没了，那你看这个，这个彩流量用完了，产产产生这个这个这个什么话话话费没有？【坐席】对流量费是吗，嗯，有的产生流量费是38块3毛4，【客户】嗯流量费30多块钱，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，我不知道怎么超那么多钱，我这个是手机有问题没有，我就我两两个G流流量都使没了，【坐席】嗯，对，是的，【客户】30多块钱流，嗯，三三十几啊，【坐席】38块3毛5，【客户】嗯，接近40块钱，到今天算了，【坐席】三毛四，38块3毛4，【客户】嗯，嗯，我的手机有问题啊，我没有什么业务开着呢流量，但是我两两两个G呢，怎么一下子这么多呀，【坐席】嗯，确实已经用完了，女士两个G的流量都已经用完，【客户】两个G的流量都用完了，产生了38块多钱的话话费啊，嗯，这个能不能给我帮我设置一下，我没有，我没有开的呀，我这手手机可能是手机有问题了，【坐席】对，嗯，那您这边就要自己检查一下，一定要检查好自己的手机设置好吧，再见，剩的流量费用我们可以上报给您做费用减免，但费用处理是一次性的，如果之后再产生，我们是不再做处理的，所以您下次一定要多加注意？【客户】嗯噢，这就是40块钱两年啊，申请一下好吗【坐席】费用处理五个工作日之内到账，您后期关注一下，费用处理五个工作日之内到账，您后续关注一下，【客户】啊，五个工作日之内，推荐给我装升升级一下，好好好，【坐席】后续关注一下啊，【客户】嗯，你再给我重新申请一下【坐席】还有其他，【客户】噢，我有没有两两个G呢？嗯？【坐席】还有其他问题需要了解吗，【客户】没有就这个问题，这个月话费咋这么多呢？这么多的流流量的，【坐席】那您之后去自己注意一下的啊？【客户】噢，好好，我就问一下你帮我上网上申请一下可以吗？【坐席】费用处理关注就可以了，五个工作日之内到账可以听到吗，【客户】嗯，好好好，谢谢啊？【坐席】还有其他问题需要了解吗，【客户】没了没了，【坐席】唉，那不打扰，感谢来电再见【客户】嗯嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********，用户来电反馈此号本月产生流量费38.34元，按照快速流程为其核减此费，用户认可，请处理。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我看一下为什么这个月使用的这个手机卡就是网网络这么慢呢，【坐席】网络特别慢【客户】对特别慢，我刷短信有时候都刷不出来，是在家里边也是公司，公司的话还好点，【坐席】噢，最近才会出现这种情况是吗？先生，【客户】嗯，嗯，已经连续了，连续交了多钱一斤，没没想起来问，就是说突然想起来了，就是答电话问一下？【坐席】嗯，行，那信号是满格的吗【客户】信号信号是满格的，我看的是四格，嗯行？【坐席】噢，是哪个的【客户】是三格三格没有满格【坐席】噢，三个是吗？是，那先生能提供一下那个地址吗【客户】对？嗯，***【坐席】曙光街道，【客户】65元，【坐席】因素元，具体字怎么写的呀【客户】嗯？嗯，闫是那个就是出现那个严肃处理话费查询就是，【坐席】行，那我这边的话给您反馈一下这个问题，后台的话会有工作人员跟您联系，您看能不能有其他解决办法，【客户】唉，好了，谢谢，【坐席】不客气，请问还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见先生，嗯，您说？【客户】是吗？我问一下，就是我现在这个是那个就是网卡号码，换成那个就是普通的吗？【坐席】换成普通的流量卡是吗，我给您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】这边显示您是有一个承诺通信费，60元给您赠送12个G的流量，是一个合约一年的合约，【客户】嗯，嗯，【坐席】您要改套餐的话，得先把这个合约取消了，【客户】噢，那就先不改了【坐席】嗯，行，请问还有其他问题吗？先生，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】不客气，再见先生
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我看一下为什么这个月使用的这个手机卡就是网网络这么慢呢，【坐席】网络特别慢【客户】对特别慢，我刷短信有时候都刷不出来，是在家里边也是公司，公司的话还好点，【坐席】噢，最近才会出现这种情况是吗？先生，【客户】嗯，嗯，已经连续了，连续交了多钱一斤，没没想起来问，就是说突然想起来了，就是答电话问一下？【坐席】嗯，行，那信号是满格的吗【客户】信号信号是满格的，我看的是四格，嗯行？【坐席】噢，是哪个的【客户】是三格三格没有满格【坐席】噢，三个是吗？是，那先生能提供一下那个地址吗【客户】对？嗯，***【坐席】曙光街道，【客户】65元，【坐席】因素元，具体字怎么写的呀【客户】嗯？嗯，闫是那个就是出现那个严肃处理话费查询就是，【坐席】行，那我这边的话给您反馈一下这个问题，后台的话会有工作人员跟您联系，您看能不能有其他解决办法，【客户】唉，好了，谢谢，【坐席】不客气，请问还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见先生，嗯，您说？【客户】是吗？我问一下，就是我现在这个是那个就是网卡号码，换成那个就是普通的吗？【坐席】换成普通的流量卡是吗，我给您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】这边显示您是有一个承诺通信费，60元给您赠送12个G的流量，是一个合约一年的合约，【客户】嗯，嗯，【坐席】您要改套餐的话，得先把这个合约取消了，【客户】噢，那就先不改了【坐席】嗯，行，请问还有其他问题吗？先生，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】不客气，再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我看我这个月的套餐里边有一个流量加油包，我没有订这个呀，为什么会扣我钱呢【坐席】我查一下，您稍等【客户】唉，好勒，帮助稍等一下，嗯，嗯，查话费帮助女士，我这边给，【坐席】给您查了一下，您这个的话，有一个是九块钱，两个G的一个流量保险，这个应该是属于12月份的时候办的，然后1月份的时候生效的这种，【客户】我没有办过，【坐席】我查一下，稍等一下【客户】嗯，嗯，帮助，嗯，就您这个？【坐席】是没有办理过这个业务是吗，【客户】对嗯？【坐席】那这样女士您针对这个问题的话呢，我这边可以给您反馈一下，让后台核实好之后跟您联系，那您看这个流量包的话呢，需要先给您取消掉吗，【客户】给我取消掉？【坐席】取消的话呢，是需要核实信息的，然后您看一下您这个号码修改之后的服务密码有吗？【客户】服务密码对没有身份证不行吗，【坐席】可以那您提供一下机主的姓名，【客户】嗯，某某人，【坐席】嗯，然后我这边给您转接到语音验证，您根据提示输入一下身份证号，【客户】行好了，好的，嗯，验证通过【坐席】然后身份证上地址提供一下【客户】什么地址身份证，【坐席】上的地址，【客户】嗯，河北省某某人***【客户】嗯，6号好，稍等啊，像这个5G升级包？【坐席】话，正常属于是办理完之后，套餐里面流量都是5G的，这个券要取消掉是吧【客户】我没听清你说什么？我说这个5G升级包的？【坐席】的话呢，属于是办理完之后，套餐里面流量的话呢，都属于是5G的，现在要取消掉吗【客户】嗯，那您这边是【坐席】话是已经给您取消了，用到这个月底，然后下月就没有了，针对您这个问题的话呢，我这边给您反馈了，后期会有人核实好之后跟您联系的【客户】对，行好了，谢谢，【坐席】联系电话，留您这号码还是留其他的，【客户】就这个本机号码就行？【坐席】行，那我这边给您反馈了，还有其它问题能帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】嗯，好的，没事了，那如果您稍后收到对我本次服务参评短信，麻烦您帮我打个十分，谢谢您，再见【客户】嗯好
总结：
Assistant:
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用户来电对5G升级包9元2GB不认可称自己没有办理过 向用户正常解释用户强烈不认可要求我方为其处理此问题 ，烦请处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我看我这个月的套餐里边有一个流量加油包，我没有订这个呀，为什么会扣我钱呢【坐席】我查一下，您稍等【客户】唉，好勒，帮助稍等一下，嗯，嗯，查话费帮助女士，我这边给，【坐席】给您查了一下，您这个的话，有一个是九块钱，两个G的一个流量保险，这个应该是属于12月份的时候办的，然后1月份的时候生效的这种，【客户】我没有办过，【坐席】我查一下，稍等一下【客户】嗯，嗯，帮助，嗯，就您这个？【坐席】是没有办理过这个业务是吗，【客户】对嗯？【坐席】那这样女士您针对这个问题的话呢，我这边可以给您反馈一下，让后台核实好之后跟您联系，那您看这个流量包的话呢，需要先给您取消掉吗，【客户】给我取消掉？【坐席】取消的话呢，是需要核实信息的，然后您看一下您这个号码修改之后的服务密码有吗？【客户】服务密码对没有身份证不行吗，【坐席】可以那您提供一下机主的姓名，【客户】嗯，某某人，【坐席】嗯，然后我这边给您转接到语音验证，您根据提示输入一下身份证号，【客户】行好了，好的，嗯，验证通过【坐席】然后身份证上地址提供一下【客户】什么地址身份证，【坐席】上的地址，【客户】嗯，河北省某某人***【客户】嗯，6号好，稍等啊，像这个5G升级包？【坐席】话，正常属于是办理完之后，套餐里面流量都是5G的，这个券要取消掉是吧【客户】我没听清你说什么？我说这个5G升级包的？【坐席】的话呢，属于是办理完之后，套餐里面流量的话呢，都属于是5G的，现在要取消掉吗【客户】嗯，那您这边是【坐席】话是已经给您取消了，用到这个月底，然后下月就没有了，针对您这个问题的话呢，我这边给您反馈了，后期会有人核实好之后跟您联系的【客户】对，行好了，谢谢，【坐席】联系电话，留您这号码还是留其他的，【客户】就这个本机号码就行？【坐席】行，那我这边给您反馈了，还有其它问题能帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】嗯，好的，没事了，那如果您稍后收到对我本次服务参评短信，麻烦您帮我打个十分，谢谢您，再见【客户】嗯好\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对5G升级包9元2GB不认可称自己没有办理过 向用户正常解释用户强烈不认可要求我方为其处理此问题 ，烦请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】唉您好，我问一下就是你们？【客户】那个不是过年可以领20G那个流量吗？怎么领啊【坐席】嗯，过年20G的流量的话是可以领取的，补贴的话就是从今天开始到7号，这几天之内的话，您会收到咱们这边的短信，那您收到那个短信之后呢，打开那个链接就可以领取了【客户】一直没给我发我这联通号，【坐席】什么，嗯，这是今天刚开始的，这两天您关注一下，应该很快的话就会跟您联系了，就会有这短信了，【客户】噢噢，好的7号是吧【坐席】嗯，对3号到期嚎，那您关注一下短信，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】嗯，好的不客气，那还有其他问题可以帮您的，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
客户办理日期： 办理渠道（选择手厅/短信）： 客户诉求： 客户态度（解释认可/解释不认可）： 备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】唉您好，我问一下就是你们？【客户】那个不是过年可以领20G那个流量吗？怎么领啊【坐席】嗯，过年20G的流量的话是可以领取的，补贴的话就是从今天开始到7号，这几天之内的话，您会收到咱们这边的短信，那您收到那个短信之后呢，打开那个链接就可以领取了【客户】一直没给我发我这联通号，【坐席】什么，嗯，这是今天刚开始的，这两天您关注一下，应该很快的话就会跟您联系了，就会有这短信了，【客户】噢噢，好的7号是吧【坐席】嗯，对3号到期嚎，那您关注一下短信，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】嗯，好的不客气，那还有其他问题可以帮您的，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户办理日期：\t\t办理渠道（选择手厅/短信）：\t\t客户诉求：\t\t客户态度（解释认可/解释不认可）：\t\t备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，是这样的，就是因为我上个月我的手机没，因为我那个上个月扣200多块钱的，一个就是话费的一个钱，然后我就想知道，因为我的这个套餐它不是39块钱的套餐嘛，它有流量有话费，它那200块钱扣的我是扣的是什么呢，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，因为我看它那个上面说，因为我有那个APP嘛，它那个上面说我在那个腾讯视频上就是有花了很多流量，可是我这个手机没有腾讯视频【坐席】我这边给您看了一下，您在上个月的话是您的通话时长，还有流量费用都超出了女士，它这里面是包含您的流量费用，还是还有您的通话时长的费用女士【客户】我的我的流量超了，话费超了对我流量，我这个手机我都没怎么上网，【坐席】上个月没有什么显示您套餐，您上个月的话，您套餐内的五个G的流量是使用完了，那在家里面是超出了4666兆女士，【客户】但是********多兆，【坐席】对，相当于是四个G左右，【客户】嗯，嗯，【坐席】可以在您的手机上下载一个中国联通APP，里面的话呢，是有您的手机上网明细，什么时间段用过什么软件，上面都会有显示的，您也可以稍后看一下【客户】我就是看了之后我才觉得更奇怪呢，因为我没有什么腾讯视频，我在微信里面也没有用过什么腾讯视频，那或者是您的这个手机，【坐席】手机有没有让其他人正常使用的？如果说其他人的话，有没有使用过这个手机号，【客户】没有这个手机号，因为这个手机号就就是就一直在我手里，因为这个手机上没有什么，就是可以玩的东西，就一个微信，一个支付宝，嗯，我一般我拿这个手机我会打电话，所以你说话费超的话，我还我还挺挺挺能理解的，可是它那个上面加说我流量上面花了很多，可是我并没有怎么去用这个流量，因为上上个月也是扣了很多钱，但是那个我知道是话费的原因，但是这个他说上个月嘛，12月他说是流量的，就是那个什么，所以我就想说你们是不是扣错了，【坐席】那我这边可以先帮您做登记反馈，稍后让后台工作人员给您核实，核实好了之后他会联系您，您提供一下您的联系方式？【客户】嗯，行，大概什么时候呢【坐席】这个的话一般会在48小时之内回复您女士，【客户】行好，谢谢啊，【坐席】联系电话您说一下，【客户】嗯，186，嗯，1017，嗯，【坐席】那您这边先稍后，注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您的女士，【客户】5007，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
|
用户对于手机号码********在12月份产生的流量费用-150元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，是这样的，就是因为我上个月我的手机没，因为我那个上个月扣200多块钱的，一个就是话费的一个钱，然后我就想知道，因为我的这个套餐它不是39块钱的套餐嘛，它有流量有话费，它那200块钱扣的我是扣的是什么呢，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，因为我看它那个上面说，因为我有那个APP嘛，它那个上面说我在那个腾讯视频上就是有花了很多流量，可是我这个手机没有腾讯视频【坐席】我这边给您看了一下，您在上个月的话是您的通话时长，还有流量费用都超出了女士，它这里面是包含您的流量费用，还是还有您的通话时长的费用女士【客户】我的我的流量超了，话费超了对我流量，我这个手机我都没怎么上网，【坐席】上个月没有什么显示您套餐，您上个月的话，您套餐内的五个G的流量是使用完了，那在家里面是超出了4666兆女士，【客户】但是********多兆，【坐席】对，相当于是四个G左右，【客户】嗯，嗯，【坐席】可以在您的手机上下载一个中国联通APP，里面的话呢，是有您的手机上网明细，什么时间段用过什么软件，上面都会有显示的，您也可以稍后看一下【客户】我就是看了之后我才觉得更奇怪呢，因为我没有什么腾讯视频，我在微信里面也没有用过什么腾讯视频，那或者是您的这个手机，【坐席】手机有没有让其他人正常使用的？如果说其他人的话，有没有使用过这个手机号，【客户】没有这个手机号，因为这个手机号就就是就一直在我手里，因为这个手机上没有什么，就是可以玩的东西，就一个微信，一个支付宝，嗯，我一般我拿这个手机我会打电话，所以你说话费超的话，我还我还挺挺挺能理解的，可是它那个上面加说我流量上面花了很多，可是我并没有怎么去用这个流量，因为上上个月也是扣了很多钱，但是那个我知道是话费的原因，但是这个他说上个月嘛，12月他说是流量的，就是那个什么，所以我就想说你们是不是扣错了，【坐席】那我这边可以先帮您做登记反馈，稍后让后台工作人员给您核实，核实好了之后他会联系您，您提供一下您的联系方式？【客户】嗯，行，大概什么时候呢【坐席】这个的话一般会在48小时之内回复您女士，【客户】行好，谢谢啊，【坐席】联系电话您说一下，【客户】嗯，186，嗯，1017，嗯，【坐席】那您这边先稍后，注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您的女士，【客户】5007，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户对于手机号码********在12月份产生的流量费用-150元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】听得到吗您好，【客户】，喂你好，我问一下，中国联通现在4G这么信信号这么不好吗，【坐席】嗯？4G嗯，听您说话是不太稳定，您是在多个位置，这样还是在一个位置是这样的？【客户】就在一个位置，我在打游戏，王者荣耀卡都不行，我不知道这个联通4G这么垃圾吗【坐席】您说一下，您是在北京市什么位置用不了呀【客户】啊，朝阳区崔各庄乡马泉营村，【坐席】稍等朝阳区崔各庄村马泉营，【客户】崔各庄乡，马泉营村【坐席】崔各庄乡那请按一分，嗯，还有吗【客户】全球通？没有了马***是不是降降速了，【坐席】但您的号码不涉及限速呀，它有的套餐是有限速，但您的号码是不涉及限速的，我先给您查询好，稍等，【客户】我说的是不是我说的不是江苏，我说的不是我的自己装的是你们总的联通座机，因为你们退费退还5G4G江苏的，【坐席】嗯，我们针对这个不会这样操作的先生5G它是有独立的基站的，【客户】你先查一下吧，反正联通现在4G特别难进？【坐席】之前这个位置信号好吗，【客户】之前还行，之前打王者地方补卡，我不知道你达不到网址，你答完了，你打的话你能你你能提供那种卡的感觉吗，【坐席】再见？您的您好，非常抱歉久，等我们通过名字给您验证了一下，先生，也非常感谢您，向我们提供宝贵信息，已经对您反映问题，记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，先生，您留意以后使用情况，当前所在的位置给您进行查询，没有显示基站故障，但如果您在这边不能用的话，是可以帮您申请，在您当地进行优化，但需要您后续关注一下使用情况，然后针对您这个号码，当前网络确实影响的，嗯情况下，我们稍后可以帮您通过后台给您刷新一下这个号码的服务的功能，但是要记住，得过十分钟重启一下？【客户】你说鸡，你说我的手机重启还是什么重启，【坐席】嗯，手机重启，我们这边稍后帮您刷新一下上网功能，已经给您操作了，您稍后试一下先生，但这个附近的基站的话我给您查询，并没有提到什么故障信息，但可以帮您申请在您当地进行优化，需要您后续关注一下使用状态，【客户】就是优化之之前我也答过电话，其实你们联通优化优化完之后，优化优化没优化，觉得有这么一回事，【坐席】嗯，您说，您说我在听先生，【客户】喂，不是你说咱俩现在通话，你感觉到卡嘛，【坐席】有一些杂音？【客户】对啊，我现在我不是用4G频道，完了用用用用联通的信号，用你们的基站给你打的电话，你看都这么卡，那你感觉上网上网会不会不会卡，【坐席】那这给您造成不便，感觉确实非常抱歉，先生，【客户】其实我也知道跟你说其实没什么问题，你也往上反馈可能也改变不了这现状，联通信号这么差，你也看不了，但是最近老是你们让你们体会到用户的系统，让你们理解用户的系统，你理解不了行吧，就先这样吧，你就往上报吧，【坐席】行，那这边信号问题，我稍后给您进行反馈，您等专人联系您，然后回电号码回复您本机是吧，嗯，嗯，好，那麻烦您等回复在您住的位置是吧，【客户】稍等【坐席】嗯，好，已经给您记录，请您再联系，嗯，嗯，感谢您致电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】听得到吗您好，【客户】，喂你好，我问一下，中国联通现在4G这么信信号这么不好吗，【坐席】嗯？4G嗯，听您说话是不太稳定，您是在多个位置，这样还是在一个位置是这样的？【客户】就在一个位置，我在打游戏，王者荣耀卡都不行，我不知道这个联通4G这么垃圾吗【坐席】您说一下，您是在北京市什么位置用不了呀【客户】啊，朝阳区崔各庄乡马泉营村，【坐席】稍等朝阳区崔各庄村马泉营，【客户】崔各庄乡，马泉营村【坐席】崔各庄乡那请按一分，嗯，还有吗【客户】全球通？没有了马***是不是降降速了，【坐席】但您的号码不涉及限速呀，它有的套餐是有限速，但您的号码是不涉及限速的，我先给您查询好，稍等，【客户】我说的是不是我说的不是江苏，我说的不是我的自己装的是你们总的联通座机，因为你们退费退还5G4G江苏的，【坐席】嗯，我们针对这个不会这样操作的先生5G它是有独立的基站的，【客户】你先查一下吧，反正联通现在4G特别难进？【坐席】之前这个位置信号好吗，【客户】之前还行，之前打王者地方补卡，我不知道你达不到网址，你答完了，你打的话你能你你能提供那种卡的感觉吗，【坐席】再见？您的您好，非常抱歉久，等我们通过名字给您验证了一下，先生，也非常感谢您，向我们提供宝贵信息，已经对您反映问题，记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，先生，您留意以后使用情况，当前所在的位置给您进行查询，没有显示基站故障，但如果您在这边不能用的话，是可以帮您申请，在您当地进行优化，但需要您后续关注一下使用情况，然后针对您这个号码，当前网络确实影响的，嗯情况下，我们稍后可以帮您通过后台给您刷新一下这个号码的服务的功能，但是要记住，得过十分钟重启一下？【客户】你说鸡，你说我的手机重启还是什么重启，【坐席】嗯，手机重启，我们这边稍后帮您刷新一下上网功能，已经给您操作了，您稍后试一下先生，但这个附近的基站的话我给您查询，并没有提到什么故障信息，但可以帮您申请在您当地进行优化，需要您后续关注一下使用状态，【客户】就是优化之之前我也答过电话，其实你们联通优化优化完之后，优化优化没优化，觉得有这么一回事，【坐席】嗯，您说，您说我在听先生，【客户】喂，不是你说咱俩现在通话，你感觉到卡嘛，【坐席】有一些杂音？【客户】对啊，我现在我不是用4G频道，完了用用用用联通的信号，用你们的基站给你打的电话，你看都这么卡，那你感觉上网上网会不会不会卡，【坐席】那这给您造成不便，感觉确实非常抱歉，先生，【客户】其实我也知道跟你说其实没什么问题，你也往上反馈可能也改变不了这现状，联通信号这么差，你也看不了，但是最近老是你们让你们体会到用户的系统，让你们理解用户的系统，你理解不了行吧，就先这样吧，你就往上报吧，【坐席】行，那这边信号问题，我稍后给您进行反馈，您等专人联系您，然后回电号码回复您本机是吧，嗯，嗯，好，那麻烦您等回复在您住的位置是吧，【客户】稍等【坐席】嗯，好，已经给您记录，请您再联系，嗯，嗯，感谢您致电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好你好，【坐席】喂你好？【客户】我这个宽带上个月上个月多少号我交的费呀，然后为什么它还是显示我欠费，【坐席】嗯，行，我看查一下是跟您这个手机号码绑定的宽带吗，嗯，行，稍等我查一下噢，行不客气，方便查一下，跟您手机号码绑定，这个宽带是有个一块6的欠费的，您是说刚刚续费的包年，是不知道这个是具体怎么产生的是吗【客户】对？对对对，【坐席】噢，行，我看我先看一下，近几个月的消费，稍等一下，噢，先生不过看一下系统显示近六个月的话，这边其他分钟数什么的这个都没超享，很有可能是之前的欠费累计下来的，因为查的话需要一段时间，到时候让咱们后台给您查一下吧，查完到时候给您回电，您看可以吗先生【客户】不是你现在能看到我，我缴费没有啊，我这宽带？【坐席】噢，就是您想查询有没有续费成功是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，您稍等，我先看一下这个，它里面续费成功的冲剂路稍等一下，嗯，先生通过系统给您看一下，像您现在显示的话，您是有一个新的包年，是从这个是从2月1号开始，先生到2021年的1月底有一个新的包年，已经续费成功了，包一年的钱还是之前一样，【客户】嗯噢，那我这个是欠费这个？【坐席】噢，那不过这个欠费您不用着急先生，因为这个它需要算，您之前看一下是哪一块超得需要一段时间的长，让咱们后台给您回个电就行，到时候联系您这个来电，您看您方便接吗，【客户】好没有了【坐席】嗯，行，那这边给您记录一下，到时候他们联系您，还有其它问题能帮您吗？先生【客户】没有了，【坐席】一天【客户】然后我发短信，【坐席】对它，这显示的话是从2月1号开始的先生，【客户】你好，好的【坐席】嗯，请问您还有其他问题能帮您吗？先生，【客户】没了没了【坐席】嗯，行那感，嗯，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对自己欠费-1.60不认可，我方查询用户消费正常，按照202011-202101月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好你好，【坐席】喂你好？【客户】我这个宽带上个月上个月多少号我交的费呀，然后为什么它还是显示我欠费，【坐席】嗯，行，我看查一下是跟您这个手机号码绑定的宽带吗，嗯，行，稍等我查一下噢，行不客气，方便查一下，跟您手机号码绑定，这个宽带是有个一块6的欠费的，您是说刚刚续费的包年，是不知道这个是具体怎么产生的是吗【客户】对？对对对，【坐席】噢，行，我看我先看一下，近几个月的消费，稍等一下，噢，先生不过看一下系统显示近六个月的话，这边其他分钟数什么的这个都没超享，很有可能是之前的欠费累计下来的，因为查的话需要一段时间，到时候让咱们后台给您查一下吧，查完到时候给您回电，您看可以吗先生【客户】不是你现在能看到我，我缴费没有啊，我这宽带？【坐席】噢，就是您想查询有没有续费成功是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，您稍等，我先看一下这个，它里面续费成功的冲剂路稍等一下，嗯，先生通过系统给您看一下，像您现在显示的话，您是有一个新的包年，是从这个是从2月1号开始，先生到2021年的1月底有一个新的包年，已经续费成功了，包一年的钱还是之前一样，【客户】嗯噢，那我这个是欠费这个？【坐席】噢，那不过这个欠费您不用着急先生，因为这个它需要算，您之前看一下是哪一块超得需要一段时间的长，让咱们后台给您回个电就行，到时候联系您这个来电，您看您方便接吗，【客户】好没有了【坐席】嗯，行，那这边给您记录一下，到时候他们联系您，还有其它问题能帮您吗？先生【客户】没有了，【坐席】一天【客户】然后我发短信，【坐席】对它，这显示的话是从2月1号开始的先生，【客户】你好，好的【坐席】嗯，请问您还有其他问题能帮您吗？先生，【客户】没了没了【坐席】嗯，行那感，嗯，不客气，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对自己欠费-1.60不认可，我方查询用户消费正常，按照202011-202101月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务你好，我问你一下，就是你这个联通今天是不是没有那种就是比如说像平时咨询套餐的那种人工客服吗？【坐席】先生有的，您是遇到什么问题了吗？【客户】不就是因为我就是有两两件事啊，就是首先一就是我刚刚有一个看那个，你们那个联通的有那个什么0元2十个G那个流量是我领了，现在生效了吗，【坐席】生效了先生？【客户】噢，那比如我，我要是开热点的话，可以用吗，【坐席】可以的，先生，【客户】噢，对，然后还有就是，嗯，大概今天今天上午吧，今天上午的时候我是用这个手机开这个热点，开热点，连着我的电脑要更新东西，因为手机四际热点肯定是相对快一点吗？我都更新东西来的然后我是设了一个自定义的这个额度，因为我当时账号里剩的是8.92个G，我大概设了五个G的，这个五个G的，这个这个这个这个额度，我五个G用完了之后，我就因为它就自动就给关了，然后我又检查了一遍，我看因为我怕跑流量嘛，我就给它关了，然后剩下的因为五个G正好我就更完了嘛，然后剩查不多，应该还剩三点多个G吧，但是你们这个3.6个G就就莫名其妙就给我跑没了【坐席】您是说套餐内的流量吗？先生【客户】对，因为我是上个月有转结下来的流量，好像一共加一块，是十个G吧，差不多，我因为我一个月是五个G流量嘛，然后就莫名其妙剩下两两个多G3个G就给我跑，跑没了全都？【坐席】您是在哪里设置的呢？先生，是这个在手机上设置的这个流量的，这个用的这个度吗，【客户】对，就是那个那个热点里头不是有一个就是本次使用的那个流量额度吗？我是因为我是我用，因为一个G是一百一千零二十四一千零二十四兆嘛，我成了五之后是五是五五千多，我记得55120好像是，然后我就我就给这个给设了，设完了以后完了我关完了之后我就去，我去就是过年了，我在做饭，我去做饭去了，然后他回来就就就看这个提示说，我超说我这个流量用用光了，然后然后接到三个短信，第一个是提示我剩剩两个G，第二个短信呢，是提示我用光了，然后第三个G是提醒第三个流，第三个短信是提示我那个走话费了，【坐席】嗯，明白您意思，您是说在您那个自己设置了之后，它还是那个把您的流量又没有了，【客户】对，因为我，因为您想我更新完了之后，我就把电脑关上了，这因为我的热点，这钱就家里头一共就四五个手机，不可能说有人连着我这个热点，就莫名其妙就全跑没了【坐席】那先生这个问题这边可以给您记录反馈一下，【客户】啊，行吧，主要最主要就是就是莫明其妙的跑嘛，然后你就还跑我话费，我就话费就突然跑了，没几个钱吧，就几块钱的事，但这个你让他过年了，你说这玩意弄鬼知道这玩意不变动啊，【坐席】好的，那这边给您记录反馈一下先生，【客户】行行行，然后就我再确认一下，那个20个G是可以就给我开热点，连电脑也好，是连别人的手机号都可以是吧，【坐席】嗯？是的先生，这个是可以使用的，【客户】那那那那那就行了，那您先记录吧，这要到时候看看你们是什么时候处理完了再再跟我说吧，还是怎么着呢？【坐席】好的这边呢，后台会跟您取得联系的，先生您留意接听一下电话，这个联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】嗯，可以可以可以【坐席】嗯，那好的，这边核实之后会给您回电的，先生您留意接留意接听电话，【客户】好了？【坐席】嗯，那好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢您来电先生，祝您春节愉快，再见唉
总结：
Assistant:
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用户来电称自己套餐内的流量自己开热点，当时自己设置了5个G的流量，用完这个流量就自动关闭热点，但是自己号卡内当时有8个G多一点的流量，自己这个热点关闭后手机收到短信，自己流量用尽并且产生了超出的费用，用户对此不认可，要求核实原因并回复，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务你好，我问你一下，就是你这个联通今天是不是没有那种就是比如说像平时咨询套餐的那种人工客服吗？【坐席】先生有的，您是遇到什么问题了吗？【客户】不就是因为我就是有两两件事啊，就是首先一就是我刚刚有一个看那个，你们那个联通的有那个什么0元2十个G那个流量是我领了，现在生效了吗，【坐席】生效了先生？【客户】噢，那比如我，我要是开热点的话，可以用吗，【坐席】可以的，先生，【客户】噢，对，然后还有就是，嗯，大概今天今天上午吧，今天上午的时候我是用这个手机开这个热点，开热点，连着我的电脑要更新东西，因为手机四际热点肯定是相对快一点吗？我都更新东西来的然后我是设了一个自定义的这个额度，因为我当时账号里剩的是8.92个G，我大概设了五个G的，这个五个G的，这个这个这个这个额度，我五个G用完了之后，我就因为它就自动就给关了，然后我又检查了一遍，我看因为我怕跑流量嘛，我就给它关了，然后剩下的因为五个G正好我就更完了嘛，然后剩查不多，应该还剩三点多个G吧，但是你们这个3.6个G就就莫名其妙就给我跑没了【坐席】您是说套餐内的流量吗？先生【客户】对，因为我是上个月有转结下来的流量，好像一共加一块，是十个G吧，差不多，我因为我一个月是五个G流量嘛，然后就莫名其妙剩下两两个多G3个G就给我跑，跑没了全都？【坐席】您是在哪里设置的呢？先生，是这个在手机上设置的这个流量的，这个用的这个度吗，【客户】对，就是那个那个热点里头不是有一个就是本次使用的那个流量额度吗？我是因为我是我用，因为一个G是一百一千零二十四一千零二十四兆嘛，我成了五之后是五是五五千多，我记得55120好像是，然后我就我就给这个给设了，设完了以后完了我关完了之后我就去，我去就是过年了，我在做饭，我去做饭去了，然后他回来就就就看这个提示说，我超说我这个流量用用光了，然后然后接到三个短信，第一个是提示我剩剩两个G，第二个短信呢，是提示我用光了，然后第三个G是提醒第三个流，第三个短信是提示我那个走话费了，【坐席】嗯，明白您意思，您是说在您那个自己设置了之后，它还是那个把您的流量又没有了，【客户】对，因为我，因为您想我更新完了之后，我就把电脑关上了，这因为我的热点，这钱就家里头一共就四五个手机，不可能说有人连着我这个热点，就莫名其妙就全跑没了【坐席】那先生这个问题这边可以给您记录反馈一下，【客户】啊，行吧，主要最主要就是就是莫明其妙的跑嘛，然后你就还跑我话费，我就话费就突然跑了，没几个钱吧，就几块钱的事，但这个你让他过年了，你说这玩意弄鬼知道这玩意不变动啊，【坐席】好的，那这边给您记录反馈一下先生，【客户】行行行，然后就我再确认一下，那个20个G是可以就给我开热点，连电脑也好，是连别人的手机号都可以是吧，【坐席】嗯？是的先生，这个是可以使用的，【客户】那那那那那就行了，那您先记录吧，这要到时候看看你们是什么时候处理完了再再跟我说吧，还是怎么着呢？【坐席】好的这边呢，后台会跟您取得联系的，先生您留意接听一下电话，这个联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】嗯，可以可以可以【坐席】嗯，那好的，这边核实之后会给您回电的，先生您留意接留意接听电话，【客户】好了？【坐席】嗯，那好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢您来电先生，祝您春节愉快，再见唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己套餐内的流量自己开热点，当时自己设置了5个G的流量，用完这个流量就自动关闭热点，但是自己号卡内当时有8个G多一点的流量，自己这个热点关闭后手机收到短信，自己流量用尽并且产生了超出的费用，用户对此不认可，要求核实原因并回复，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，我想销户？【坐席】您好销户，就您现在来电的手机号吗，噢，那您这个是什么原因？不想继续用了呢，【客户】对？我现在换了工作地点，【坐席】噢，换了工作地点噢，但是您这个套餐的话，它这个是属于就是国内流量和国内通话呀，这个是没有漫游的，可以在可以使用的，【客户】我知道问题是这是北京的号码，然后我这边现在办的工作地点，我达好多人，电话他不接，喂你好好，【坐席】嗯，明白，那您这个注销的话，这个可以通过就是手机营业厅APP，或者说是本人带身份证原件去营业厅办理，咱们电话目前是办理不了的，如果您通过那个手机营业厅APP呢，这个月末的最后两天是办理不了的，【客户】我知道你那个APP根本根本不能办理啊？【坐席】嗯，那它显示什么呢，【客户】就是最后一部那个，嗯人脸识别验证跳不过去【坐席】您那个识别跳不过去认证失败吗？还是是不能认证吗，【客户】对？他跟就就说你认证了之后点下一步他根本跳不出来？【坐席】调不出来，也没有什么显示就是就没法下一步是吗噢，那咱们这个APP都是尊新版本，网络状态都正常是吗【客户】对？都正常，【坐席】噢，那有没有再退出重新登录一下呢？如果换其他手机试一下有没有试过，【客户】我已经试了四五天了，您说的方法我都是我换手机，然后换块的吧，用手机的流量全部都试过，【坐席】嗯，行，那您这个情况我这边可以帮您去记录反映一下，让后台那边具体核实一下，【客户】在另一方面，我我这个手机号当当初是在那个网上办的，我都不知道是在哪里办的，【坐席】嗯，您说这个号在网上办的，然后怎么了？【客户】然后我我都不知道是在哪里办起来的，你让我本人带身份证，怎么可能跑到北京去销号，但是我现在又不在北京，【坐席】嗯，嗯，明白明白，这不不在北京也可以，在异地也可以办理的，那您这个如果手机营业厅办理不了，我可以先帮您去记录反馈一下，让后台具体核实一下，之后会有工作人员联系您的，【客户】噢，那估计得多长时间【坐席】嗯，这个一般是24小时之内噢噢【客户】噢噢，我我想问一下，就是假如说我，我现在拿，嗯就是说在我们在我在北京在其他地方的，嗯，联通营业厅也可以注销吗【坐席】噢？对也可以，【客户】噢，也可以注销【坐席】对对对，【客户】噢，行行，那就好了，我就是怕，嗯你说？【坐席】嗯，您说，嗯，就是您本机号能作为那个联系方式吗，【客户】本机号作为联系方式【坐席】嗯，对，【客户】啊，对对对，【坐席】这个号码做个联系电话吧啊【客户】可以可以？【坐席】行，那咱们还有其他需要提供的吗，【客户】嗯，不需要我，现在我现在就现在就是想给这个销户，因为我现在这个手机太太麻烦了，达电话别人都不一样，【坐席】嗯，行明白您的行行行，那您这个情况我这边尽快给您也记录一下，您这边也保持这个电话畅通，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称手机号需要办理销户，但是通过手机营业厅一直无法办理，最后人脸认证时总是无法点击下一步进行办理，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，我想销户？【坐席】您好销户，就您现在来电的手机号吗，噢，那您这个是什么原因？不想继续用了呢，【客户】对？我现在换了工作地点，【坐席】噢，换了工作地点噢，但是您这个套餐的话，它这个是属于就是国内流量和国内通话呀，这个是没有漫游的，可以在可以使用的，【客户】我知道问题是这是北京的号码，然后我这边现在办的工作地点，我达好多人，电话他不接，喂你好好，【坐席】嗯，明白，那您这个注销的话，这个可以通过就是手机营业厅APP，或者说是本人带身份证原件去营业厅办理，咱们电话目前是办理不了的，如果您通过那个手机营业厅APP呢，这个月末的最后两天是办理不了的，【客户】我知道你那个APP根本根本不能办理啊？【坐席】嗯，那它显示什么呢，【客户】就是最后一部那个，嗯人脸识别验证跳不过去【坐席】您那个识别跳不过去认证失败吗？还是是不能认证吗，【客户】对？他跟就就说你认证了之后点下一步他根本跳不出来？【坐席】调不出来，也没有什么显示就是就没法下一步是吗噢，那咱们这个APP都是尊新版本，网络状态都正常是吗【客户】对？都正常，【坐席】噢，那有没有再退出重新登录一下呢？如果换其他手机试一下有没有试过，【客户】我已经试了四五天了，您说的方法我都是我换手机，然后换块的吧，用手机的流量全部都试过，【坐席】嗯，行，那您这个情况我这边可以帮您去记录反映一下，让后台那边具体核实一下，【客户】在另一方面，我我这个手机号当当初是在那个网上办的，我都不知道是在哪里办的，【坐席】嗯，您说这个号在网上办的，然后怎么了？【客户】然后我我都不知道是在哪里办起来的，你让我本人带身份证，怎么可能跑到北京去销号，但是我现在又不在北京，【坐席】嗯，嗯，明白明白，这不不在北京也可以，在异地也可以办理的，那您这个如果手机营业厅办理不了，我可以先帮您去记录反馈一下，让后台具体核实一下，之后会有工作人员联系您的，【客户】噢，那估计得多长时间【坐席】嗯，这个一般是24小时之内噢噢【客户】噢噢，我我想问一下，就是假如说我，我现在拿，嗯就是说在我们在我在北京在其他地方的，嗯，联通营业厅也可以注销吗【坐席】噢？对也可以，【客户】噢，也可以注销【坐席】对对对，【客户】噢，行行，那就好了，我就是怕，嗯你说？【坐席】嗯，您说，嗯，就是您本机号能作为那个联系方式吗，【客户】本机号作为联系方式【坐席】嗯，对，【客户】啊，对对对，【坐席】这个号码做个联系电话吧啊【客户】可以可以？【坐席】行，那咱们还有其他需要提供的吗，【客户】嗯，不需要我，现在我现在就现在就是想给这个销户，因为我现在这个手机太太麻烦了，达电话别人都不一样，【坐席】嗯，行明白您的行行行，那您这个情况我这边尽快给您也记录一下，您这边也保持这个电话畅通，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，请问那个我呢，就是咱们联通的那个，嗯，手机APP，嗯，完了以后他说有积分可以换东西，我就换了一某某人京东卡，办了一某某人轻松卡以后呢？嗯，我就不知道这个金卡在我的那个，嗯，那个联联通那个网站里边有京东的那个，我就找不着，他在什么地方？这是一个，嗯，另外的话我前天买了一斤肉松，也是在你们APP京东在上面买的，买了以后也找不到任何消息，怎么回事啊？【坐席】在手机营业厅上购买的是吗，【客户】对呀，为什么找不着交钱嗯？【坐席】就扣款已经付费成功了是吗，【客户】对啊，两件事儿【坐席】这样的话就是您第一个就是您购买的就是用积分兑换的，这个卡券的话，或者是优惠券可以在那个手机营业厅里边有一个我的，然后里面点击我的卡券，看一下有没有相关的信息，然后稍等一下，我给您看一下，那您有这个另外一个就是您购买之后的话，这个相关的订单信息的话，通过手机营业厅查询我的订单信息之类的，在这个地方都查过了都没有啊【客户】没有，也没有什么东西都没有【坐席】这样的话，建议，嗯，它这个的话就是您是不是那个点完之后的话，没有找到相关的那个路径，建议您可以直接在手机营业厅首页里边搜索人工服务或者在线客服，联系那个线上的客服人员，让他给您看一下，【客户】不是，客服我找不着，【坐席】就是在首页上直接搜索人工服务，或者在线客服，有一个客户服务，或者是您，【客户】嗯，嗯，对我的服务【坐席】客户服务，【客户】客户无哦，直接搜就可以了是吧【坐席】对，然后您可以直接联系，让现场客服，让他给您看一下这个卡券在哪？还是您购买的礼品订单信息【客户】好的，我那个，嗯，哪一个好呢？有客服服务，在线生活客服？【坐席】客户服务，直接点击客户服务就行，嗯，您可以先问一下，好的好的好的，不客气，还有其他帮您的吗，【客户】嗯嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后按两个一
总结：
Assistant:
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用户来电表示自己在积分商城兑换的京东购物10元券商品，买了东西后查询不到信息。钱花了45元，用户要求查询，请尽快处理，谢谢。 【积分福利商城】尊敬的用户，您于2021-01-26 15:24:12兑换的京东购物10元券商品，订单号DD********，使用1150积分和支付0.00元。兑换更多优惠商品 u.10010.cn/qAN55 。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，请问那个我呢，就是咱们联通的那个，嗯，手机APP，嗯，完了以后他说有积分可以换东西，我就换了一某某人京东卡，办了一某某人轻松卡以后呢？嗯，我就不知道这个金卡在我的那个，嗯，那个联联通那个网站里边有京东的那个，我就找不着，他在什么地方？这是一个，嗯，另外的话我前天买了一斤肉松，也是在你们APP京东在上面买的，买了以后也找不到任何消息，怎么回事啊？【坐席】在手机营业厅上购买的是吗，【客户】对呀，为什么找不着交钱嗯？【坐席】就扣款已经付费成功了是吗，【客户】对啊，两件事儿【坐席】这样的话就是您第一个就是您购买的就是用积分兑换的，这个卡券的话，或者是优惠券可以在那个手机营业厅里边有一个我的，然后里面点击我的卡券，看一下有没有相关的信息，然后稍等一下，我给您看一下，那您有这个另外一个就是您购买之后的话，这个相关的订单信息的话，通过手机营业厅查询我的订单信息之类的，在这个地方都查过了都没有啊【客户】没有，也没有什么东西都没有【坐席】这样的话，建议，嗯，它这个的话就是您是不是那个点完之后的话，没有找到相关的那个路径，建议您可以直接在手机营业厅首页里边搜索人工服务或者在线客服，联系那个线上的客服人员，让他给您看一下，【客户】不是，客服我找不着，【坐席】就是在首页上直接搜索人工服务，或者在线客服，有一个客户服务，或者是您，【客户】嗯，嗯，对我的服务【坐席】客户服务，【客户】客户无哦，直接搜就可以了是吧【坐席】对，然后您可以直接联系，让现场客服，让他给您看一下这个卡券在哪？还是您购买的礼品订单信息【客户】好的，我那个，嗯，哪一个好呢？有客服服务，在线生活客服？【坐席】客户服务，直接点击客户服务就行，嗯，您可以先问一下，好的好的好的，不客气，还有其他帮您的吗，【客户】嗯嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后按两个一\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示自己在积分商城兑换的京东购物10元券商品，买了东西后查询不到信息。钱花了45元，用户要求查询，请尽快处理，谢谢。\t\t【积分福利商城】尊敬的用户，您于2021-01-26 15:24:12兑换的京东购物10元券商品，订单号DD********，使用1150积分和支付0.00元。兑换更多优惠商品 u.10010.cn/qAN55 。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通？【客户】，嗯，是这样啊，我这个手机连四个频道都卡什么情况啊我这5G流量够用了是吗，【坐席】网站看视频都卡是吗？号码销号之后，【客户】对呀，他是哪是个体验卡？【坐席】嗯，信号正常吗信号是否正常，【客户】什么正常啊，我上午的时候就在你们中国联通去查一下，营业厅搁哪都不成，【坐席】嗯行，好的我了解你说这个情况了，号码的话给您查了一下，显示状态应该正常的，我通过系统里面的话重启一下给您重启一下这个号？【客户】你上次就跟我说了，就是你们那个就是说啊，我后台怎么操作一下就好了，确实是跑那么几天它又不能了，就是我每次不好了，我就给打个电话是吧，怎么的？【坐席】那就是说之前给您操作过，然后就好了几天，然后又不行了是吗，【客户】对啊【坐席】好的，我了解您说这个情况了，那我联系后台去给您查询联系电话，留一个联系电话提供一个？【客户】什么本地号码不就行吗？【坐席】好的行，那稍后等一下电话我去给您查询，好好的行，还有其他问题吗【客户】没有【坐席】好的，那感谢来电，再见，再见
总结：
Assistant:
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*** 客户反映自己这个号码上网特别卡，其他功能正常，信号正常，请核实处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】别人给你发，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】喂，你帮我查一下这个号码，是不是你们联通的短消息号码？【坐席】嗯是哪个号码先生，【客户】你记一下比较长10655，别人那个人12520手机什么【坐席】********【客户】********？【坐席】6192899先生，您稍等一下这个号码是吧，【客户】对，现在要，如果充值200都用不了，现在我这边系统有发过来，【坐席】嗯，它这个短信内容是什么呢？先生，【客户】普通的那个，我想知道号码干嘛号码反映内容，我需要我可以截图发给你们，【坐席】噢，您稍等一下，是需要核实一下吗？先生【客户】那这样的问题，昨天那个六里面就是有一个，那某某人卡现在是办理过，就是那个帮我，我现在？【坐席】能接到这个号，嗯，这个短信吗，【客户】我刚接到啊，然后我最近以前我没有这种短信，然后我最近我不知道你们怎么回事啊，短信就不停，我现在还让人家在你们这应该还有三个投诉没解决呢，三个还是四个投诉，然后你现在就用户他们发短信好吧，记录一下，帮我查一下这号码干嘛的，【坐席】嗯，好的先生，那我这边的话现在就帮您记录，然后到时候的话就会有咱们的工作人员跟您联系的好吧，嗯，好的，嗯，好的先生，感谢您的来电，嗯，联系的话联系这个来电的号码就可以了，对吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，好的先生，到时候的话保持电话畅通【客户】这个可能是您上个月的消费
总结：
Assistant:
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主叫号码：********，客户称此号12月12日和15日收到10655 12520 1619 2899下发的宣传短信不满，要求核实为何给其下发宣传短信，不要求屏蔽，就要求核实为其下发宣传短信的原因。。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，那个我上一次就给你们打电话，说我们这信号不好反馈了，但是一直也没人管呀，是指的手机号的信号还是那个宽带手机号的信号是吗？手机都没网，在家里就一格【客户】登陆一个吗【坐席】载客？我看一下啊，稍等您用这个来电号码反馈的这个情况是吗？女士我看一下啊，这个1月3号还有这个单子，我给您看下记录啊，您稍等，嗯，嗯，对，之前有这个单子反馈那个信号问题的这个，这个咱们这边显示是有多次联系您呢，就是没有联系到吗这个它打不通我的电话，因为我这根本没绑噢，咱们确实是跟您有联系就是显示多次打电话，在1月7号这个单子结的这个啊，记得这个单子暂时是一直给您拨打电话，但是可能是没有打通吧，这个是我这手机，【客户】手机在屋里就没网，要不然我怎么打电话反馈呢，【坐席】噢，那您要如果说需要的话，这边可以再帮您反馈一下，然后的话您可以留一个其他电话，到时候跟您联系，方便跟您联系好吧？138哈【客户】********【坐席】12435，嗯，看一下上面有没有地址啊，您稍等一下，给您确定一下咱这个地址啊，嗯，是在那个路华路7号院一号楼，这个地址是吗？女士唉，好的没问题，那我再帮您反馈吧女士保持电话畅通好吧，好的唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯唉，再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我给那个，嗯，691，1920吧，充了一笔钱，在7月份，但是这笔钱我在哪里能看得到啊，【坐席】在他那个手机号码里能看得到【客户】它是一个固话【坐席】固话，那就是在固话能上面能看得到，用固话登录？【客户】固话哪一块呢【坐席】固话，【客户】我就是没找着，所以才问你【坐席】您看呢，登录中国联通手机APP进行，【客户】啊，那我在营业厅里面了【坐席】固话登录，【客户】就是充固话登的，【坐席】没有交费，直接查询交费记录？【客户】交费记录分钟停复机吗？那我能看到那笔钱，但是我不知道在哪在哪？在哪里面啊？【坐席】有交费记录了，它就在您固话里面了，那我不是特别理解，您还想要咨询什么呢？就是您您不是指的是充，想要查询他充值充没充值成功吗，【客户】我是我是知道他充值成功了，但是这这笔钱应该在在现在在哪个哪个哪个栏目里面，比如说，那现在我能看得到的是，我本身我在首页里面能看到，我现在话费余额是22块1，那这22块1到底是我手机号的呢，它是固话里面的，因为我现在是一个宽带流量，【坐席】宽带手机号码，包括您的宽带，就一个租户共享一个余额？【客户】不会的，我跟你说，现在我我这个整个账户里面余额，它有好几笔，我也不知道这个你们你们这个东西到底是怎么算的，【坐席】您如果绑定的是一个融合套餐，那它就是共享一个余额，【客户】但是我的可用金额有一百一百多块钱，我还有一个就是说，除了这余额之外，然后还有一可可用，金额是115块7毛6，【坐席】您只看您的可用余额就行了，它就是您的一个余额，【客户】不不对，绝对不是那样的，如果要是这么简单的话，我就不给你们答电话了，【坐席】那我可以把您这个情况给您上报，48小时之内给您回电，您接听电话，【客户】我都打了四五次电话，你们每次就是稀里糊涂的给我告诉我啊，没给我没关闭，就那样，然后现在就是上面显示我们这个这个产品的确是存在这种，【坐席】可以给您做个记录上报，48小时之内给您做一回电，您接听一下电话，【客户】嗯嗯，行吧，那你上报吧【坐席】联系到您本手机号码上，您接听电话吧，那不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户针对号码******** 手机营业厅显示可用余额22.1 账户余额 442.51 为什么还有余额115， 已向用户正常解释，用户扔不认可，要求上报，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，能听到吗【客户】？我这个手机为什么突然收到四五条什么，【坐席】网上商城的验证码，网上商城的验证码，【客户】对，然后还有什么TV活动，亲情卡活动突然给我发了五六条，【坐席】就是像验证码之类的，那些就正常的网站给您【客户】就是你就是1010发的就是100发的，没有别的，就只有一个人原因，【坐席】给您发的验证码【客户】对之前有办理一项业务，我什么也没办，我正在看，正在玩手机呢，突然给我跳了656个，【坐席】账号的话，也没有办理什么业务呀？【客户】对我想知道我是不是有短信通知的，那如果洪在你们这能查到吗【坐席】这我查询不到您那个短信的先生，【客户】查询不到，那怎么1010给我发的对吧？你们这个怎么搞的，你们你们这自己的点灯都能这样被被人用户那短信网络故障嘛，那你们怎么去保护保护客户？胡北方的是吧？你们1010的给我收到我发的，我这都收到，我都都都有短信的，都看得到的，再见，这个问题不解决，【坐席】10010给您发送的，【客户】嗯，对10086发的就是10010，没有一点前对没有覆盖，还有什么亲情卡活动，网上商城最低活动全是验证码，【坐席】稍等，听到音乐，请不要挂机为您查询一下【客户】嗯嗯，如果说【坐席】可以帮您报修一下，【客户】帮助，嗯，【坐席】嗯，具体货源的情况下还得需要详细需要支付是吗？帮助，如果针对这个问题，我帮您，【客户】那我再试试【坐席】那这边我给你，【客户】好的，【坐席】嗯，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待先生，我这边可以把您的问题为您记录下来，稍后由后台的工作人员与您联系，为您处理，【客户】嗯，嗯，我来跟你说一下，我这什么网上商城正在进行老用户认证，认证校验，然后这是其中一条，还有一条是网上商城，您正在进行主副卡业务交易，然后还有一条是您正在进行老用户办理标准卡团购资格的交易，还有调试，您正在进行老用户合约优惠资格交易，全是你们这边发的，【坐席】现在网上通过网上营业厅联通，接到联通网上商城，噢，对短信各种校验是吧，【客户】嗯，验证码验证，验证码，验证码，我给您看几个一个流量，嗯，对，【坐席】校验的验证码，验证码，这种短信【客户】嗯，老用户实名认证什么主副卡主副卡业务还有什么老用户办理什么标准卡团购资格了？老用户合约机合约优惠【坐席】接到这个联通网上营业厅的短信，各种需要验校验各种业务校验的验证码，【客户】就是说，对吧先生对，嗯，发了四五个，还有个什么滴滴活动，直接用验证码，亲情卡，活动验证码，全是你们10010，前面发来的就没有任何，就是1010，如果你们需要解除的话可以发过去，嗯，记录好了吗？【坐席】嗯？好的联系电话留您当前来电号码可以吗，【客户】可以，然后我这边我的要求就是然后第一我想知道这是什么原因，如果是短信公证啊，那我想知道你们10010的这个这个系统就这么这么这么这么低的嘛，突然就这样被人攻陷了，然后对吧？大半夜给我发这些信息，严重影响到我的生活了？【坐席】要求核实为什么要给您发送这么多短信，对吧【客户】对是什么什么弄来的对吧？如果正常发，那我想知道我什么都没干，突然来这么多短信哪弄的，如果是短信红灯，那我想知道这个你们这个，那你们这个系统的话这么不安全嘛，对吧？既然能被人轻易工号，然后来短信功能，那我希望明天给我来电话，我不希望说什么48小时，如果明天，如果明天中午12点之前接到电话，我直接就拨打1005给我解决，【坐席】好的，这边可以把您的需求需要明天12点之前与您联系的需求为您记录，我这边无法给您承诺时间【客户】嗯，嗯行，没别的事了，【坐席】是吧，【客户】其中五？【坐席】嗯嗯12点之前与您联系对吧【客户】嗯你你你这是北京的还是，【坐席】已经为您办理短信【客户】我听明白，又不是TMD客户，【坐席】好的，这边已经给您记录了，【客户】在北京北京，现在北京以前用的是吧，注意一点，【坐席】是的，这边已经为您记录下来了，先生保持电话畅通，会尽快与您联系的【客户】那行好了，行，嗯，再见啊，嗯
总结：
Assistant:
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***，客户来电表示接到联通网上商城的短信，各种业务校验的验证码，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，强烈要求我方为其记录核实并处理，客户要求核实为什么会给客户发送这么多短信，客户要求在********日中午12点之前与客户联系，客户有升级投诉10015倾向，我方未承诺时间，烦请后台人员处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，能听到吗【客户】？我这个手机为什么突然收到四五条什么，【坐席】网上商城的验证码，网上商城的验证码，【客户】对，然后还有什么TV活动，亲情卡活动突然给我发了五六条，【坐席】就是像验证码之类的，那些就正常的网站给您【客户】就是你就是1010发的就是100发的，没有别的，就只有一个人原因，【坐席】给您发的验证码【客户】对之前有办理一项业务，我什么也没办，我正在看，正在玩手机呢，突然给我跳了656个，【坐席】账号的话，也没有办理什么业务呀？【客户】对我想知道我是不是有短信通知的，那如果洪在你们这能查到吗【坐席】这我查询不到您那个短信的先生，【客户】查询不到，那怎么1010给我发的对吧？你们这个怎么搞的，你们你们这自己的点灯都能这样被被人用户那短信网络故障嘛，那你们怎么去保护保护客户？胡北方的是吧？你们1010的给我收到我发的，我这都收到，我都都都有短信的，都看得到的，再见，这个问题不解决，【坐席】10010给您发送的，【客户】嗯，对10086发的就是10010，没有一点前对没有覆盖，还有什么亲情卡活动，网上商城最低活动全是验证码，【坐席】稍等，听到音乐，请不要挂机为您查询一下【客户】嗯嗯，如果说【坐席】可以帮您报修一下，【客户】帮助，嗯，【坐席】嗯，具体货源的情况下还得需要详细需要支付是吗？帮助，如果针对这个问题，我帮您，【客户】那我再试试【坐席】那这边我给你，【客户】好的，【坐席】嗯，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待先生，我这边可以把您的问题为您记录下来，稍后由后台的工作人员与您联系，为您处理，【客户】嗯，嗯，我来跟你说一下，我这什么网上商城正在进行老用户认证，认证校验，然后这是其中一条，还有一条是网上商城，您正在进行主副卡业务交易，然后还有一条是您正在进行老用户办理标准卡团购资格的交易，还有调试，您正在进行老用户合约优惠资格交易，全是你们这边发的，【坐席】现在网上通过网上营业厅联通，接到联通网上商城，噢，对短信各种校验是吧，【客户】嗯，验证码验证，验证码，验证码，我给您看几个一个流量，嗯，对，【坐席】校验的验证码，验证码，这种短信【客户】嗯，老用户实名认证什么主副卡主副卡业务还有什么老用户办理什么标准卡团购资格了？老用户合约机合约优惠【坐席】接到这个联通网上营业厅的短信，各种需要验校验各种业务校验的验证码，【客户】就是说，对吧先生对，嗯，发了四五个，还有个什么滴滴活动，直接用验证码，亲情卡，活动验证码，全是你们10010，前面发来的就没有任何，就是1010，如果你们需要解除的话可以发过去，嗯，记录好了吗？【坐席】嗯？好的联系电话留您当前来电号码可以吗，【客户】可以，然后我这边我的要求就是然后第一我想知道这是什么原因，如果是短信公证啊，那我想知道你们10010的这个这个系统就这么这么这么这么低的嘛，突然就这样被人攻陷了，然后对吧？大半夜给我发这些信息，严重影响到我的生活了？【坐席】要求核实为什么要给您发送这么多短信，对吧【客户】对是什么什么弄来的对吧？如果正常发，那我想知道我什么都没干，突然来这么多短信哪弄的，如果是短信红灯，那我想知道这个你们这个，那你们这个系统的话这么不安全嘛，对吧？既然能被人轻易工号，然后来短信功能，那我希望明天给我来电话，我不希望说什么48小时，如果明天，如果明天中午12点之前接到电话，我直接就拨打1005给我解决，【坐席】好的，这边可以把您的需求需要明天12点之前与您联系的需求为您记录，我这边无法给您承诺时间【客户】嗯，嗯行，没别的事了，【坐席】是吧，【客户】其中五？【坐席】嗯嗯12点之前与您联系对吧【客户】嗯你你你这是北京的还是，【坐席】已经为您办理短信【客户】我听明白，又不是TMD客户，【坐席】好的，这边已经给您记录了，【客户】在北京北京，现在北京以前用的是吧，注意一点，【坐席】是的，这边已经为您记录下来了，先生保持电话畅通，会尽快与您联系的【客户】那行好了，行，嗯，再见啊，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，实习生为您服务，【客户】唉，我问你一下是这样，原来就是我就是这个，这个手机号早就是那个微信小程序找那个件号码都没问题，然后呢，这不这个月申请了一个那个不是九块钱的两个G流量嘛，对吧，嗯，然后呢，总是提示，可能由于信号偏弱，网络不稳定等原因，请稍后再试就用不了？【坐席】嗯，您在别的地方也是这样吗，【客户】因为因为是刚申请的，原来这个手机用就是直接花钱，用的话就直接用流量，都没有出现这个问题，就是就是这个月申请完申，申请完这个9月九九块钱的流流量包这个，这个两G流量之后出现这个问题，【坐席】噢，那好，那先生您稍等一下，【客户】他能给我个比，你看我这，【坐席】嗯，来你你给我说？【客户】嗯，我一我一沓沓叉叉或者给给你，给你标注一下，不行了吗，【坐席】我看一下，嗯，是这样的，先生这个的话跟流量包是没有关系的，如果说您需要的话，我们我们这边可以帮您反馈一下的，【客户】噢，不是我我我反可以反馈，但是但是确实原来就是没有实际流量包的时候就是很正常，这我今天早再给我回来，我就在家里头，我这一沓电话用那手机就是也是提示这个，按说这个我现在给你打电话说信号不会弱，但是显示信号弱，【坐席】嗯，那我们这边是可以给您反馈一下的，但是，【客户】嗯，喂【坐席】嗯喂，先生，我们这边我们这边帮您反馈一下可以吗？【客户】喂？嗯，就是你现在查不出什么问题是吗【坐席】对对，我们这边查了查不出的，【客户】噢，行吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】您这申请流量就用不了，然后我确认一下，我那九块钱九钱，两个G的流量是是一个月的是吧，嗯，【坐席】嗯，您是办理的一个月的，您稍等啊，【客户】嗯，帮我看确认一下？【坐席】就是您这本机来电是吗，【客户】对对对，【坐席】好，您稍等，【客户】因为我，我我我自己的联通号，我自己的联通号都都那个我我就流量在在家里头用，用那个流量上网什么的都没问题，但老太太就这个申请这个包的出现这个问题，【坐席】嗯，嗯，噢是这样，先生这个的话是不完流量包的问题的，如果说您需要的话，我们这边会帮您，那您那个反馈一下，然后这个流量包的话呢，是自动续订的，如果说您不需要的话呢，我们这边会帮您取消的，是可以帮您取消的，【客户】你讲我这我用，我需要才申请的，主要是问题是他，他用不了流量，什么流量开着它都不不能用，你知道吗？我要解决这个问题【坐席】嗯，那我们这边帮您，帮您去反馈一下，然后会有专业人士联系您的，嗯，然后就，【客户】您，您那您记，您记一下电话了，他也听不明白，你记我的手机号，让他给我打就行156999【坐席】********对，【客户】83870对，********嗯，【坐席】唉，那好，那我这边呢，去帮您反馈一下，然后您注意电话畅通？【客户】嗯，你那个给我确定是是两个G9块钱一个月的是吧？不是天的是吧【坐席】嗯，对这个是一个月的，然后这个的话那就是这个的话呢，这个是需要是不是自动续订的？【客户】啊？是是是是自动清自动续订，没关系，就是按月来算，也也不是显示72小时每天，每不是闲时的那种是吧，【坐席】不是的，这是一个月的，【客户】好的好的，直接就能用了好，【坐席】好，那我这边帮您去反馈一下，然后您看您所有电话，这个电话畅通可以吗？【客户】啊，行，嗯，好？【坐席】嗯唉，那好，那那您看还有什么业务可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有就这事，【坐席】唉，那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见，【客户】好好嗯【坐席】嗯再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自从办理9元2G流量包后微信扫描健康码显示信号不好，但在订购流量包前不会出现这种情况，我某某人常解释不是流量包的问题，用户不认可，要求核实处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，实习生为您服务，【客户】唉，我问你一下是这样，原来就是我就是这个，这个手机号早就是那个微信小程序找那个件号码都没问题，然后呢，这不这个月申请了一个那个不是九块钱的两个G流量嘛，对吧，嗯，然后呢，总是提示，可能由于信号偏弱，网络不稳定等原因，请稍后再试就用不了？【坐席】嗯，您在别的地方也是这样吗，【客户】因为因为是刚申请的，原来这个手机用就是直接花钱，用的话就直接用流量，都没有出现这个问题，就是就是这个月申请完申，申请完这个9月九九块钱的流流量包这个，这个两G流量之后出现这个问题，【坐席】噢，那好，那先生您稍等一下，【客户】他能给我个比，你看我这，【坐席】嗯，来你你给我说？【客户】嗯，我一我一沓沓叉叉或者给给你，给你标注一下，不行了吗，【坐席】我看一下，嗯，是这样的，先生这个的话跟流量包是没有关系的，如果说您需要的话，我们我们这边可以帮您反馈一下的，【客户】噢，不是我我我反可以反馈，但是但是确实原来就是没有实际流量包的时候就是很正常，这我今天早再给我回来，我就在家里头，我这一沓电话用那手机就是也是提示这个，按说这个我现在给你打电话说信号不会弱，但是显示信号弱，【坐席】嗯，那我们这边是可以给您反馈一下的，但是，【客户】嗯，喂【坐席】嗯喂，先生，我们这边我们这边帮您反馈一下可以吗？【客户】喂？嗯，就是你现在查不出什么问题是吗【坐席】对对，我们这边查了查不出的，【客户】噢，行吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】您这申请流量就用不了，然后我确认一下，我那九块钱九钱，两个G的流量是是一个月的是吧，嗯，【坐席】嗯，您是办理的一个月的，您稍等啊，【客户】嗯，帮我看确认一下？【坐席】就是您这本机来电是吗，【客户】对对对，【坐席】好，您稍等，【客户】因为我，我我我自己的联通号，我自己的联通号都都那个我我就流量在在家里头用，用那个流量上网什么的都没问题，但老太太就这个申请这个包的出现这个问题，【坐席】嗯，嗯，噢是这样，先生这个的话是不完流量包的问题的，如果说您需要的话，我们这边会帮您，那您那个反馈一下，然后这个流量包的话呢，是自动续订的，如果说您不需要的话呢，我们这边会帮您取消的，是可以帮您取消的，【客户】你讲我这我用，我需要才申请的，主要是问题是他，他用不了流量，什么流量开着它都不不能用，你知道吗？我要解决这个问题【坐席】嗯，那我们这边帮您，帮您去反馈一下，然后会有专业人士联系您的，嗯，然后就，【客户】您，您那您记，您记一下电话了，他也听不明白，你记我的手机号，让他给我打就行156999【坐席】********对，【客户】83870对，********嗯，【坐席】唉，那好，那我这边呢，去帮您反馈一下，然后您注意电话畅通？【客户】嗯，你那个给我确定是是两个G9块钱一个月的是吧？不是天的是吧【坐席】嗯，对这个是一个月的，然后这个的话那就是这个的话呢，这个是需要是不是自动续订的？【客户】啊？是是是是自动清自动续订，没关系，就是按月来算，也也不是显示72小时每天，每不是闲时的那种是吧，【坐席】不是的，这是一个月的，【客户】好的好的，直接就能用了好，【坐席】好，那我这边帮您去反馈一下，然后您看您所有电话，这个电话畅通可以吗？【客户】啊，行，嗯，好？【坐席】嗯唉，那好，那那您看还有什么业务可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有就这事，【坐席】唉，那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见，【客户】好好嗯【坐席】嗯再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。【坐席】请讲。【客户】能听到吗？【坐席】噢，可以请讲。【客户】那个，我参加那个联通那个话费购那个活动，然后我买京东那个牌子会员，然后最后不是变成了那个。什么联通的会员是什么情况？【坐席】您是买的联通普通号是会员吗？【客户】我买的京东太原最后。最后给我充到联通。联通什么黄金会员里面的。【坐席】有这个联通PLUS黄金会员？【客户】对给我充到那个里面了，我，我现在要退款。我买的电脑牌子，我一点的就弄80进去的，最后最后我付款成功。就是我说那个监控一直不到账，我一看后来。变成那个联通国际会员，这是什么情况啊，【坐席】稍等啊，您是来电的这个号码办的吗？先生？【客户】唉，对。【坐席】但是我们这边没有，也没有看到您来电的这个号码，开通这个联通PLUS会员呀，您是用哪个？我们这边没有。【客户】来电的那个。【坐席】嗯，但是没有查，看到您开通这个联通。【客户】你，你看它扣费了吗？【坐席】我们这边显示只能是显示您的这个账户的余额是1119块7毛6。【客户】看到扣99了嘛，刚才的。【坐席】我看一下能查到吗？【客户】我就是这个来电手机号，********。【坐席】开了一个，扣了一个90。【客户】那那就是扣了90。【坐席】嗯，90块钱的。扣完了。通过这个话费够扣的。【客户】我要我要，我要去。我要退。【坐席】在我们这边。没有看到您的这个。办理。这个的话。【客户】就这个90扣了98的。【坐席】这个可以给您做一下这个记录反馈。到时候您保持来电号码的一个畅通吧，【客户】能看见。【坐席】联系您这个。这个我不能保证，因为我这边处理不了，我得给您记录反馈到后台看一下他们能不能处理。【客户】能不能退，我也只能去供应不了，因为我买了京东的最后就扣，就就会变成另你们联通的会员。【坐席】那您需要保持号码畅通，后期会有工作人员联系您的。【客户】多久那个。【坐席】一般是在48小时之内联系您。【客户】48小时之内。嗯，你，你先把我的那个我的我的要求就行。我要退，我要退款，我不要，我不需要这个费用。【坐席】嗯。嗯，我把您这个要求给您记录一下呀。【客户】那你现在查不到我，我这个会员吗？【坐席】我们这边没有看到您办理过这个。联通PLUS会员，只是看到您确实是扣了一个。【客户】不是联通卖叫叫什么？叫什么黄金会员我不知道是什么，你们这什么会员？【坐席】有联通补那个黄金会员？然后，而且我们这边也没有看到您生效过什么新的业务，只是看了一下，您确实是扣了一个90块钱。【客户】这个就是怎么扣的，你看不到吗？【坐席】就是话费够扣的。然后用于干什么用，我们这边就不显示了呀，【客户】你你这看不到那个话费扣的那业务是吗？【坐席】只能看到通过话费够扣了，您90块钱，但是具体的您用这个干什么了？这边就没有查询就查询不到了。【客户】话费过电话我怎么联系？【坐席】我看一下有这个电话吧，稍等。您记一下吧，话费购的一个联系电话。四三个零。【客户】嗯。嗯。【坐席】600。611。【客户】嗯。嗯。【坐席】四三个0600611。【客户】这个几点几点之前不扣费？【坐席】他们他们这边也是24小时的。【客户】行，那你就先给我反馈一下，我再查一下他这个。【坐席】那您保持来电号码的一个畅通吧，【客户】嗯，好的嗯。【坐席】还有其他问题吗？【客户】今天没有，【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电称通过话费购用90元购买了京东PLUS会员，购买成功后提示的是联通PLUS会员，我方通过系统未查询到用户办理联通PLUS会员，用户不认可，强烈要求将90元费用退还，否则就投诉到工信部，烦请核实处理。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。【坐席】请讲。【客户】能听到吗？【坐席】噢，可以请讲。【客户】那个，我参加那个联通那个话费购那个活动，然后我买京东那个牌子会员，然后最后不是变成了那个。什么联通的会员是什么情况？【坐席】您是买的联通普通号是会员吗？【客户】我买的京东太原最后。最后给我充到联通。联通什么黄金会员里面的。【坐席】有这个联通PLUS黄金会员？【客户】对给我充到那个里面了，我，我现在要退款。我买的电脑牌子，我一点的就弄80进去的，最后最后我付款成功。就是我说那个监控一直不到账，我一看后来。变成那个联通国际会员，这是什么情况啊，【坐席】稍等啊，您是来电的这个号码办的吗？先生？【客户】唉，对。【坐席】但是我们这边没有，也没有看到您来电的这个号码，开通这个联通PLUS会员呀，您是用哪个？我们这边没有。【客户】来电的那个。【坐席】嗯，但是没有查，看到您开通这个联通。【客户】你，你看它扣费了吗？【坐席】我们这边显示只能是显示您的这个账户的余额是1119块7毛6。【客户】看到扣99了嘛，刚才的。【坐席】我看一下能查到吗？【客户】我就是这个来电手机号，********。【坐席】开了一个，扣了一个90。【客户】那那就是扣了90。【坐席】嗯，90块钱的。扣完了。通过这个话费够扣的。【客户】我要我要，我要去。我要退。【坐席】在我们这边。没有看到您的这个。办理。这个的话。【客户】就这个90扣了98的。【坐席】这个可以给您做一下这个记录反馈。到时候您保持来电号码的一个畅通吧，【客户】能看见。【坐席】联系您这个。这个我不能保证，因为我这边处理不了，我得给您记录反馈到后台看一下他们能不能处理。【客户】能不能退，我也只能去供应不了，因为我买了京东的最后就扣，就就会变成另你们联通的会员。【坐席】那您需要保持号码畅通，后期会有工作人员联系您的。【客户】多久那个。【坐席】一般是在48小时之内联系您。【客户】48小时之内。嗯，你，你先把我的那个我的我的要求就行。我要退，我要退款，我不要，我不需要这个费用。【坐席】嗯。嗯，我把您这个要求给您记录一下呀。【客户】那你现在查不到我，我这个会员吗？【坐席】我们这边没有看到您办理过这个。联通PLUS会员，只是看到您确实是扣了一个。【客户】不是联通卖叫叫什么？叫什么黄金会员我不知道是什么，你们这什么会员？【坐席】有联通补那个黄金会员？然后，而且我们这边也没有看到您生效过什么新的业务，只是看了一下，您确实是扣了一个90块钱。【客户】这个就是怎么扣的，你看不到吗？【坐席】就是话费够扣的。然后用于干什么用，我们这边就不显示了呀，【客户】你你这看不到那个话费扣的那业务是吗？【坐席】只能看到通过话费够扣了，您90块钱，但是具体的您用这个干什么了？这边就没有查询就查询不到了。【客户】话费过电话我怎么联系？【坐席】我看一下有这个电话吧，稍等。您记一下吧，话费购的一个联系电话。四三个零。【客户】嗯。嗯。【坐席】600。611。【客户】嗯。嗯。【坐席】四三个0600611。【客户】这个几点几点之前不扣费？【坐席】他们他们这边也是24小时的。【客户】行，那你就先给我反馈一下，我再查一下他这个。【坐席】那您保持来电号码的一个畅通吧，【客户】嗯，好的嗯。【坐席】还有其他问题吗？【客户】今天没有，【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好问一下我这手机，这个网络怎么这么差呀？不用我来到现在才半个多月了，这这咋一点没没没变【坐席】您只是在北京固定一个地址网络慢是吗？【客户】对，喂【坐席】对，等一会啊，麻烦您给我提供一下具体位置，给您打电话查一下，【客户】北京市朝阳区，【坐席】北京市朝阳区，然后呢【客户】对？就光村，【坐席】有具体门牌号码的位置，【客户】14号楼【坐席】嗯好了没听明白，没听清楚【客户】21，14号楼201，【坐席】四四号楼是吗？【客户】14号楼？【坐席】对，14号楼好稍等，是一直信号都不好是吗，【客户】对就从来就过来，到现在就一直信号不好，我投诉好几次也没解决，看个电视卡的要死，【坐席】非常感谢您提供的宝贵信息，我们已经对您反映的地址给您进行记录了，但是我们公司会持续优化您这个地址的网络，请您再留意关注一下今后的使用情况，【客户】上次给我说这边那个什么线路坏了，就是说我一看线路好了，我的网络还一直，要不我们这边是没有联通这卡，也不是没有联通那个人民东路存别的网络，【坐席】嗯，嗯，【客户】移动号？【坐席】嗯，如果您说之前有反映过，没有解决您问题的话，我再去给您记录上报一下，您给我留个联系电话，等待一下咱们人员回复好吗【客户】177185。八【坐席】177，********，影响您网络使用了是吗【客户】8523？对因为投诉电信的就移动的号，其实哪哪个地方，【坐席】行，那我马上反映一下，您注意接听，【客户】嗯好，【坐席】好，感谢，来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好问一下我这手机，这个网络怎么这么差呀？不用我来到现在才半个多月了，这这咋一点没没没变【坐席】您只是在北京固定一个地址网络慢是吗？【客户】对，喂【坐席】对，等一会啊，麻烦您给我提供一下具体位置，给您打电话查一下，【客户】北京市朝阳区，【坐席】北京市朝阳区，然后呢【客户】对？就光村，【坐席】有具体门牌号码的位置，【客户】14号楼【坐席】嗯好了没听明白，没听清楚【客户】21，14号楼201，【坐席】四四号楼是吗？【客户】14号楼？【坐席】对，14号楼好稍等，是一直信号都不好是吗，【客户】对就从来就过来，到现在就一直信号不好，我投诉好几次也没解决，看个电视卡的要死，【坐席】非常感谢您提供的宝贵信息，我们已经对您反映的地址给您进行记录了，但是我们公司会持续优化您这个地址的网络，请您再留意关注一下今后的使用情况，【客户】上次给我说这边那个什么线路坏了，就是说我一看线路好了，我的网络还一直，要不我们这边是没有联通这卡，也不是没有联通那个人民东路存别的网络，【坐席】嗯，嗯，【客户】移动号？【坐席】嗯，如果您说之前有反映过，没有解决您问题的话，我再去给您记录上报一下，您给我留个联系电话，等待一下咱们人员回复好吗【客户】177185。八【坐席】177，********，影响您网络使用了是吗【客户】8523？对因为投诉电信的就移动的号，其实哪哪个地方，【坐席】行，那我马上反映一下，您注意接听，【客户】嗯好，【坐席】好，感谢，来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这个我今天的流量好像有的不太对啊，【坐席】嗯，哪方面不对，我给您看一下，【客户】你先看一下再说吧，【坐席】嗯，那您得说，我不知道您说的哪不对了？【客户】我这手机不是用那个头条首月是免流量的吗？怎么怎么今天都走了三块多钱了，走了三个多G了，开啥玩笑呢，【坐席】给您看一下，稍等，稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯，你慢慢看，【坐席】嗯，正在给您看，您在哪看到收费了，我这现在也没您看得头条收费，您这使用的是有那个微信，还有那个非定向的那些业务扣的费用【客户】都什么微信还有什么【坐席】其他的软件我给您看看，稍等，【客户】你在什么软件，【坐席】我正给您看，稍等一下，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，系统那稍等一下，【客户】嗯，你帮我看我用，【坐席】嗯帮您看，别着急，稍等，就是讲您这个，还有那个百度的那个软件，【客户】百度的什么软件，【坐席】这叫白色，具体您看了什么？我这里看不出来了，【客户】我跟你说，我这边手机有这个手机那个什么手机管家，今日头条，【坐席】嗯头桥属于定向的，没扣您的费用，那您可以查询那个上网记录，那详单里面都有，您看一下，【客户】我现在我现在就看着呢，要不我给你打啥电话呀【坐席】嗯，投诉【客户】现在我看下是【坐席】里边的优惠，【客户】我现在看到的，除了手机头条之外，有一个微信，15.4兆，支付宝346K，我手机上根本就没有装百度的任何软件，你看清楚了，那究竟什么软件？这不是空口无凭的，那上面是百度的什么软件，你这边肯定能看得到，【坐席】嗯，嗯嗯，其他的我看不出来，只能看到【客户】没有没有，【坐席】用嗯，【客户】我跟你这么说，我，我这个手机上我手机上百度，任何软件我都没有，【坐席】那这样吧，我给您登记下来，让后台技术给您查查完之后回您给您看一下那个明细，跟您对一下，【客户】行行行好【坐席】嗯，那您等电话，我给您等一下，稍等电话，看其他需要帮助吗先生，【客户】没有了，再见【坐席】好感谢，来电再见先生
总结：
Assistant:
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********客户自称使用今日头条，抖音类软件，1月14日客户查询扣除了收费流量，客户认为没有扣除定向流量，自称有一部分微信和支付宝流量，没有使用百度，要求核实解释为何1月14日产生这么多收费流量，解释无效，请核实处理，谢谢！。
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"value": "********客户自称使用今日头条，抖音类软件，1月14日客户查询扣除了收费流量，客户认为没有扣除定向流量，自称有一部分微信和支付宝流量，没有使用百度，要求核实解释为何1月14日产生这么多收费流量，解释无效，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，你好，我这个天神卡，【客户】，那个不是有12个，前12个月免费有一个G嘛，【坐席】嗯，嗯，【客户】我在那个手机APP上，嗯，开通它老说受理失败【坐席】怎么回事啊，稍等一下，天是卡有一个0元1个G的吗？您说的【客户】对对零元，然后是前12个月每个月一个G【坐席】行，稍等一下，我这边看一下，嗯，您是在哪里看到的呀？这个全能卡办理，【客户】李上面都写着的呀，而且上次月初我答电话，他说让我稍候，可能月初繁忙，让我稍后开通，但是一直就失败，我那个天王卡已经开通了？【坐席】嗯，就是直接领它的，是在您，您现在是在手机营业厅里面领的，还是说领在哪里领的呀，【客户】在营业厅领的就是那个特特***免费12个月，【坐席】那它显示的话是现在是座机繁忙呀，还是说什么呀显示的【客户】嗯，我点了之后他说【坐席】给改【客户】业务什么受理失败，【坐席】待行那这样您看行吗？那您先稍等一下，我这边的话需要给您看一下，您听到音乐后不要挂机好吧，好好好唉，好，稍等一下，您好，非常抱歉，让您久等了，您好，嗯，你好，您好，唉，这边的话给您这边的话核实了一下的话，它这个的话就是说首月的话是可以接受领取的，这个是限时优惠，嗯，然后的话，目前的话就是说，嗯，您如果说已经登陆出现这种情况的话，那我们这边的话可以帮您上报一下，具体的话是48小时左右的话，会有工作人员给您联系处理，【客户】行行行好，【坐席】行联系电话是打您来电的，这个号还是打哪个号呀？【客户】嗯，答另外一个号吧【坐席】嗯，嗯，稍后请您，嗯，1312，********【客户】6699713，【坐席】713，核对一下********对吧对对对行，那这边的话，到时候会让我们专业人员的话，给您尽快联系处理，到时候您耐心等待好吧，【客户】好好好，谢谢啊，【坐席】唉，行没事不客气，应该做的，您再给我说一下，在出现什么状态【客户】就是受嗯，开通受理失败等一下啊，我我我给你讲话念一遍啊，这不有个确认订购吗？然后是嗯，专属流量包订购，立即生效，默认12个月自动续订，不可退订，然后确认提交之后呢，【坐席】开通？嗯，【客户】它是显示业务受理失败，然后是订购失败，请稍后再试一次，都这样业务受理失败，【坐席】请稍后【客户】请稍后再试，【坐席】对，嗯，【客户】也就是说，尊敬的客户您好，您订购每首年每月1G全国流量，天王卡，专属流量包，订购失败，请稍后再试，【坐席】那那这边的话给您问题的话上报处理了，您到时候的话就耐心等待电话好吧，【客户】好好好，谢谢啊？【坐席】唉，行好，那没事不客气，让您久等了，不好意思，到时候的话会帮您尽快做加急的，噢，好好好，唉，行好，那还有其他业务吗，【客户】没了，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映********手机号码业务时天神卡，有一个天神卡入网当月起连续12个月，套餐内每月含1GB优惠，用户称自己通过手机营业厅进行领取时开通受理失败，请稍后再试，用户称已经尝试好几次了，都不能领取，用户强烈要求上报核实，请尽快处理，谢谢。提示***。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，你好，我这个天神卡，【客户】，那个不是有12个，前12个月免费有一个G嘛，【坐席】嗯，嗯，【客户】我在那个手机APP上，嗯，开通它老说受理失败【坐席】怎么回事啊，稍等一下，天是卡有一个0元1个G的吗？您说的【客户】对对零元，然后是前12个月每个月一个G【坐席】行，稍等一下，我这边看一下，嗯，您是在哪里看到的呀？这个全能卡办理，【客户】李上面都写着的呀，而且上次月初我答电话，他说让我稍候，可能月初繁忙，让我稍后开通，但是一直就失败，我那个天王卡已经开通了？【坐席】嗯，就是直接领它的，是在您，您现在是在手机营业厅里面领的，还是说领在哪里领的呀，【客户】在营业厅领的就是那个特特***免费12个月，【坐席】那它显示的话是现在是座机繁忙呀，还是说什么呀显示的【客户】嗯，我点了之后他说【坐席】给改【客户】业务什么受理失败，【坐席】待行那这样您看行吗？那您先稍等一下，我这边的话需要给您看一下，您听到音乐后不要挂机好吧，好好好唉，好，稍等一下，您好，非常抱歉，让您久等了，您好，嗯，你好，您好，唉，这边的话给您这边的话核实了一下的话，它这个的话就是说首月的话是可以接受领取的，这个是限时优惠，嗯，然后的话，目前的话就是说，嗯，您如果说已经登陆出现这种情况的话，那我们这边的话可以帮您上报一下，具体的话是48小时左右的话，会有工作人员给您联系处理，【客户】行行行好，【坐席】行联系电话是打您来电的，这个号还是打哪个号呀？【客户】嗯，答另外一个号吧【坐席】嗯，嗯，稍后请您，嗯，1312，********【客户】6699713，【坐席】713，核对一下********对吧对对对行，那这边的话，到时候会让我们专业人员的话，给您尽快联系处理，到时候您耐心等待好吧，【客户】好好好，谢谢啊，【坐席】唉，行没事不客气，应该做的，您再给我说一下，在出现什么状态【客户】就是受嗯，开通受理失败等一下啊，我我我给你讲话念一遍啊，这不有个确认订购吗？然后是嗯，专属流量包订购，立即生效，默认12个月自动续订，不可退订，然后确认提交之后呢，【坐席】开通？嗯，【客户】它是显示业务受理失败，然后是订购失败，请稍后再试一次，都这样业务受理失败，【坐席】请稍后【客户】请稍后再试，【坐席】对，嗯，【客户】也就是说，尊敬的客户您好，您订购每首年每月1G全国流量，天王卡，专属流量包，订购失败，请稍后再试，【坐席】那那这边的话给您问题的话上报处理了，您到时候的话就耐心等待电话好吧，【客户】好好好，谢谢啊？【坐席】唉，行好，那没事不客气，让您久等了，不好意思，到时候的话会帮您尽快做加急的，噢，好好好，唉，行好，那还有其他业务吗，【客户】没了，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映********手机号码业务时天神卡，有一个天神卡入网当月起连续12个月，套餐内每月含1GB优惠，用户称自己通过手机营业厅进行领取时开通受理失败，请稍后再试，用户称已经尝试好几次了，都不能领取，用户强烈要求上报核实，请尽快处理，谢谢。提示***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务你好，我就问一下我这个手机怎么打不出电话啊，我就看咱们那个什么信号啊，钱啊，我也我应该不欠费啊？【坐席】嗯，好的，您稍等，我看一下，您这边有尝试过重启吗，【客户】重启两三回了，【坐席】嗯，好稍等，【客户】嗯，嗯，查话费，【坐席】那这边的话我给您看了一下，您后台的话，目前也是没有其他问题，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，那您这，【客户】是的，【坐席】尝试过重启，那这样的话我先给您记录，向咱们后台反馈一下，让咱们后台工作人员工作人员给您核查一下好吗，【客户】嗯？嗯行，【坐席】嗯，好的，那这边我先给您记录，到时候您联系电话就留来电号码可以吗？接听接听用的了吗现在，【客户】嗯接听我们是接听，没事，打不出去电话这一年了？【坐席】信号都是有对吗，信号对吧，【客户】啊？有有因为不可强吧，【坐席】好的，那这样我先给您记录反馈，到时候呢，让咱们后台工作人员到时候跟您联系，具体给您协商，具体给您看一下是什么原因好吧，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，好的，这还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有没有【坐席】嗯，好，那感谢您来电再见
总结：
Assistant:
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用户 ******** 来电表示手机现在无法拨打电话，我方已建议用户重新开机无效，用户表示现在手机有信号但是信号有点弱，请处理谢谢。***。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务你好，我就问一下我这个手机怎么打不出电话啊，我就看咱们那个什么信号啊，钱啊，我也我应该不欠费啊？【坐席】嗯，好的，您稍等，我看一下，您这边有尝试过重启吗，【客户】重启两三回了，【坐席】嗯，好稍等，【客户】嗯，嗯，查话费，【坐席】那这边的话我给您看了一下，您后台的话，目前也是没有其他问题，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，那您这，【客户】是的，【坐席】尝试过重启，那这样的话我先给您记录，向咱们后台反馈一下，让咱们后台工作人员工作人员给您核查一下好吗，【客户】嗯？嗯行，【坐席】嗯，好的，那这边我先给您记录，到时候您联系电话就留来电号码可以吗？接听接听用的了吗现在，【客户】嗯接听我们是接听，没事，打不出去电话这一年了？【坐席】信号都是有对吗，信号对吧，【客户】啊？有有因为不可强吧，【坐席】好的，那这样我先给您记录反馈，到时候呢，让咱们后台工作人员到时候跟您联系，具体给您协商，具体给您看一下是什么原因好吧，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，好的，这还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有没有【坐席】嗯，好，那感谢您来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户 ******** 来电表示手机现在无法拨打电话，我方已建议用户重新开机无效，用户表示现在手机有信号但是信号有点弱，请处理谢谢。***。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就是那个田诚卡，它又出不来那个，嗯，平常那个数据了，然后老是显示就是啊，对对显示还是跟上一次就有过这现象，就是说是什么？无法查询，请拨打客服就是10010，就这么说？【坐席】验证码能收到吗？【客户】验证码可以收的到，收到验证码，我充值上去，但是就是出不了那个噢，集团卡的那个，嗯邢庄是吧？【坐席】嗯，就是咱们输入验证码以后显示系统繁忙是吗，【客户】对对对，然后就无法查找，对啊，【坐席】嗯，那这样吧，我这边帮您上报反馈一下这个问题，稍后会有工作人员给您联您这号码【客户】噢，您就是把我这个上一定要给我，就是落实一下，上回也是我打这个电话，然后你们那边给弄一下，然后就可以了，嗯，因为我今天没用这个吗？起码得必须用这个轻松卡，很不方便，没有关系，您今天这个帮我尽量办一下好吧【坐席】稍后，嗯，我帮您备注一下，【客户】行，谢谢啊，【坐席】唉，不用客气那？【客户】那您就给我来个电话行吗，【坐席】嗯，这个的话后来后台工作人员会跟您联系，【客户】嗯，行，谢谢你啊【坐席】唉，不用客气，嗯，好的，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映行程码扫不出来，输入验证码提示系统繁忙，多次尝试无效，现用户要求我方尽快处理回复，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就是那个田诚卡，它又出不来那个，嗯，平常那个数据了，然后老是显示就是啊，对对显示还是跟上一次就有过这现象，就是说是什么？无法查询，请拨打客服就是10010，就这么说？【坐席】验证码能收到吗？【客户】验证码可以收的到，收到验证码，我充值上去，但是就是出不了那个噢，集团卡的那个，嗯邢庄是吧？【坐席】嗯，就是咱们输入验证码以后显示系统繁忙是吗，【客户】对对对，然后就无法查找，对啊，【坐席】嗯，那这样吧，我这边帮您上报反馈一下这个问题，稍后会有工作人员给您联您这号码【客户】噢，您就是把我这个上一定要给我，就是落实一下，上回也是我打这个电话，然后你们那边给弄一下，然后就可以了，嗯，因为我今天没用这个吗？起码得必须用这个轻松卡，很不方便，没有关系，您今天这个帮我尽量办一下好吧【坐席】稍后，嗯，我帮您备注一下，【客户】行，谢谢啊，【坐席】唉，不用客气那？【客户】那您就给我来个电话行吗，【坐席】嗯，这个的话后来后台工作人员会跟您联系，【客户】嗯，行，谢谢你啊【坐席】唉，不用客气，嗯，好的，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映行程码扫不出来，输入验证码提示系统繁忙，多次尝试无效，现用户要求我方尽快处理回复，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，我今天反映过一个问题，说是，嗯，我在的地方5G信号原来比较好，突然间就不好了这个问题你帮忙看看咋回事？【坐席】那您当时留的联系电话留的也是来电号码吗，【客户】对，后来没有反馈了，【坐席】帮您看一下，嗯，这边确实有反馈问题的记录，先生这边显示现在是那个5G信号情况，地址的话是在北京市***吗？【客户】嗯？你说手机号多少号【坐席】81号，【客户】我不知道是不是81号【坐席】就长安门大街是吗？先生朝阳门外大街【客户】喂上个月的B座，我再凯红中心B座【坐席】先生，海航通信费B座，【客户】看什么东西，【坐席】请您稍等一下，我帮您看一下，那您这样先生，我们确实当时给您做过回那个给您那个上报反馈这个信号情况，先生当时也说是，也非常感谢您提供这些宝贵的建议先生和信息，然后我们已经对您反映，给您进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，也建议您留意一下那个使用情况，先生，【客户】嗯没有修好了，给我退了呗，【坐席】您说什么先生刚才没有听清楚再查，【客户】修好了给我说一声呗？【坐席】你说修好就不好给您说一声是吗，【客户】对啊，嗯，原来是好的，后来出来有问题了，【坐席】那您，重启手机有试过吗？尽量尝试重启【客户】您好，试过试过就是就是开了5G比比4G信号弱，而且要慢的多吗？原来的时候没问题，原来开的5G是提速的，后来就不行了，同一个位置没变，【坐席】行，那我能理解您的意思，那您这样吧，您再重复一下地址，我再帮您进行查看一下，是您是这个公众场所，是吗？先生不是您居住场所，【客户】嗯，对公共场所，【坐席】然后您是，【客户】嗯，这个是不好使，嗯，对，在东城区，【坐席】钢城区，朝阳门对【客户】朝阳门内对对，彩虹中心？【坐席】彩虹东西凯旋的凯吗【客户】对，红色的红B座12层【坐席】彩虹现在还是卡横，【客户】好很久的红坎是坎坷的坎，对B座12层【坐席】B座【客户】对，然后你你你再加个括号再朝阳门SOHO，挨着朝阳SOHO，我差差没搜索到也不好，你这些，唉，这朝阳门SOHO，因为那个地方，你们要是你们这边不管讲【坐席】723，行明白您的地址，先生，我这边稍后帮您进行看一下，请您稍等一下先生？【客户】对你说怎么着【坐席】您稍等一下，我这边帮您进行查询一下，先生您稍等，【客户】对，嗯【坐席】那先生您现在是反映信号不好，是真的是信号是满格的吗？先生还是信号不是特别过一两个左右，或者说根本就没有这个信号格，【客户】若一两格左右吧，只有两三格左右【坐席】是反映这上网是上不了网了吗？还是上网经常掉线？还是已经是？【客户】就是说吗？【坐席】特别慢是吗【客户】就连上连上我自己扣费，【坐席】室内室外都这种情况吗？还是只针对楼上这边【客户】嗯，这个具体没有接到它？【坐席】上网，是按照您所提供这个地址帮您进行查询，目前没有显示这个，目前系统的话，就目前没有显示这个信号情况，那也非常感谢咱们提供这些宝贵信息，那我们营业厅您反映问题进行记录反馈了，然后同时我公司也会持续优化网络延迟，您专席，建议建议您去关注后期的使用情况，如果是您这边是要求后台给您进行回复的话，先生我可以给您稍后给您做上报反馈公司到时候会有工作人员给您进行核查，答复，您看可以吗【客户】可以可以可以要求一下【坐席】行，那我已经把您这个情况和那个需求给您做备注上了，先生到时候会有工作人员给您进行打核实后答复您的先生，您后期也保持电话畅通，【客户】好，谢谢谢谢？【坐席】嗯，不客气，那这边还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了没有了好再见【坐席】好的感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，我今天反映过一个问题，说是，嗯，我在的地方5G信号原来比较好，突然间就不好了这个问题你帮忙看看咋回事？【坐席】那您当时留的联系电话留的也是来电号码吗，【客户】对，后来没有反馈了，【坐席】帮您看一下，嗯，这边确实有反馈问题的记录，先生这边显示现在是那个5G信号情况，地址的话是在北京市***吗？【客户】嗯？你说手机号多少号【坐席】81号，【客户】我不知道是不是81号【坐席】就长安门大街是吗？先生朝阳门外大街【客户】喂上个月的B座，我再凯红中心B座【坐席】先生，海航通信费B座，【客户】看什么东西，【坐席】请您稍等一下，我帮您看一下，那您这样先生，我们确实当时给您做过回那个给您那个上报反馈这个信号情况，先生当时也说是，也非常感谢您提供这些宝贵的建议先生和信息，然后我们已经对您反映，给您进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，也建议您留意一下那个使用情况，先生，【客户】嗯没有修好了，给我退了呗，【坐席】您说什么先生刚才没有听清楚再查，【客户】修好了给我说一声呗？【坐席】你说修好就不好给您说一声是吗，【客户】对啊，嗯，原来是好的，后来出来有问题了，【坐席】那您，重启手机有试过吗？尽量尝试重启【客户】您好，试过试过就是就是开了5G比比4G信号弱，而且要慢的多吗？原来的时候没问题，原来开的5G是提速的，后来就不行了，同一个位置没变，【坐席】行，那我能理解您的意思，那您这样吧，您再重复一下地址，我再帮您进行查看一下，是您是这个公众场所，是吗？先生不是您居住场所，【客户】嗯，对公共场所，【坐席】然后您是，【客户】嗯，这个是不好使，嗯，对，在东城区，【坐席】钢城区，朝阳门对【客户】朝阳门内对对，彩虹中心？【坐席】彩虹东西凯旋的凯吗【客户】对，红色的红B座12层【坐席】彩虹现在还是卡横，【客户】好很久的红坎是坎坷的坎，对B座12层【坐席】B座【客户】对，然后你你你再加个括号再朝阳门SOHO，挨着朝阳SOHO，我差差没搜索到也不好，你这些，唉，这朝阳门SOHO，因为那个地方，你们要是你们这边不管讲【坐席】723，行明白您的地址，先生，我这边稍后帮您进行看一下，请您稍等一下先生？【客户】对你说怎么着【坐席】您稍等一下，我这边帮您进行查询一下，先生您稍等，【客户】对，嗯【坐席】那先生您现在是反映信号不好，是真的是信号是满格的吗？先生还是信号不是特别过一两个左右，或者说根本就没有这个信号格，【客户】若一两格左右吧，只有两三格左右【坐席】是反映这上网是上不了网了吗？还是上网经常掉线？还是已经是？【客户】就是说吗？【坐席】特别慢是吗【客户】就连上连上我自己扣费，【坐席】室内室外都这种情况吗？还是只针对楼上这边【客户】嗯，这个具体没有接到它？【坐席】上网，是按照您所提供这个地址帮您进行查询，目前没有显示这个，目前系统的话，就目前没有显示这个信号情况，那也非常感谢咱们提供这些宝贵信息，那我们营业厅您反映问题进行记录反馈了，然后同时我公司也会持续优化网络延迟，您专席，建议建议您去关注后期的使用情况，如果是您这边是要求后台给您进行回复的话，先生我可以给您稍后给您做上报反馈公司到时候会有工作人员给您进行核查，答复，您看可以吗【客户】可以可以可以要求一下【坐席】行，那我已经把您这个情况和那个需求给您做备注上了，先生到时候会有工作人员给您进行打核实后答复您的先生，您后期也保持电话畅通，【客户】好，谢谢谢谢？【坐席】嗯，不客气，那这边还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了没有了好再见【坐席】好的感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，是吗？那个问一下，就我这手机现在还是老给我打电话，我还没法接通【坐席】别人给您打电话，无法接通，手机上显示是4G的信号吗？女士【客户】没写，【坐席】手机上没有3G或4G的那个信号标识是吗？【客户】我前两天刚办的卡【坐席】对，呼叫的时候对方提示是什么声音女士，【客户】没有提示说就是什么？【坐席】就是直接挂断了是吗，【客户】没有就是告诉您拨打用户无法那个什么某某人用开通这个漏话提醒嘛，【坐席】好麻烦您有其他的联系方式吗？我这边帮您做一下登记，让咱们那个技术人员给您看一下这个号码的一个情况，【客户】对，嗯，1314，嗯，135【坐席】1314六八【客户】五5012，【坐席】5012号的********，到时候会有工作人员给您致电核实，看一下这个情况的女士您保持，【客户】嗯，我那个1314答不了，再打1381吧，【坐席】对1314的接不到的话拨打181，嗯，1381，【客户】1381181，【坐席】嗯9424号，********对吗？【客户】9424？9424是吗，【坐席】对尾号9424的【客户】唉，行【坐席】嗯嗯，好，那感谢您的来电，请您稍后为我按两个一再见啊
总结：
Assistant:
|
用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，是吗？那个问一下，就我这手机现在还是老给我打电话，我还没法接通【坐席】别人给您打电话，无法接通，手机上显示是4G的信号吗？女士【客户】没写，【坐席】手机上没有3G或4G的那个信号标识是吗？【客户】我前两天刚办的卡【坐席】对，呼叫的时候对方提示是什么声音女士，【客户】没有提示说就是什么？【坐席】就是直接挂断了是吗，【客户】没有就是告诉您拨打用户无法那个什么某某人用开通这个漏话提醒嘛，【坐席】好麻烦您有其他的联系方式吗？我这边帮您做一下登记，让咱们那个技术人员给您看一下这个号码的一个情况，【客户】对，嗯，1314，嗯，135【坐席】1314六八【客户】五5012，【坐席】5012号的********，到时候会有工作人员给您致电核实，看一下这个情况的女士您保持，【客户】嗯，我那个1314答不了，再打1381吧，【坐席】对1314的接不到的话拨打181，嗯，1381，【客户】1381181，【坐席】嗯9424号，********对吗？【客户】9424？9424是吗，【坐席】对尾号9424的【客户】唉，行【坐席】嗯嗯，好，那感谢您的来电，请您稍后为我按两个一再见啊\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这个套餐不是送那个什么选一吗？然后可以领会员嘛，但是我发现，然后我领不了，【坐席】领不了是吗？稍等一会，您稍等，我这边系统有延迟，您不要着急，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您听到音乐后不要挂机，我看一下，稍等一会，耽误一点时间，【客户】嗯帮助，【坐席】您好，非常抱歉，让您久等了，您记一下这个，我看了一下它，这个是需要关注微信公众号输入这个【客户】嗯，噢，我知道，【坐席】校园专属权益，它就会给您弹出弹窗，【客户】对这个路径我知道，但是它不能力宏，【坐席】不能领什么呢，可以关注公众号，微校园可以试一下，【客户】嗯，两个都试了，就是首先它是首，首先是北京联通里面，然后专属校园设置转移，它不会弹出来，还有个彩信超市，然后里面有一个沃派权益，然后点开之后的话，它就会有写了300用一年，然后400兆对三百四百五百，一年不就已经用另一个路口，然后500块钱可以领两次领两个会员包括500的，我试了不行，我试来试了也不行，刚买的也不行【坐席】那我给您做个登记，让后台核实一下情况，到时候跟您联系，【客户】行吧，【坐席】嗯好，到时候您等电话可以吧？【客户】嗯，登登记电话的费用怎么怎么会这样呢【坐席】好的感谢来电上网两个月
总结：
Assistant:
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用户来电反馈********，无法领取会员权益。已按知识库路径告知用户领取方式可关注“北京联通”微信公众号，输入关键字“校园专享权益”，选择对应的档位后领取；或关注“微校园”微信公众号，点击“特权-福利专区”选择对应的档位后领取；或根据权益领取短信中链接进入领取权益页面进行领取。用户称都试过了还是没有办法领取。请相关部门协助处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这个套餐不是送那个什么选一吗？然后可以领会员嘛，但是我发现，然后我领不了，【坐席】领不了是吗？稍等一会，您稍等，我这边系统有延迟，您不要着急，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您听到音乐后不要挂机，我看一下，稍等一会，耽误一点时间，【客户】嗯帮助，【坐席】您好，非常抱歉，让您久等了，您记一下这个，我看了一下它，这个是需要关注微信公众号输入这个【客户】嗯，噢，我知道，【坐席】校园专属权益，它就会给您弹出弹窗，【客户】对这个路径我知道，但是它不能力宏，【坐席】不能领什么呢，可以关注公众号，微校园可以试一下，【客户】嗯，两个都试了，就是首先它是首，首先是北京联通里面，然后专属校园设置转移，它不会弹出来，还有个彩信超市，然后里面有一个沃派权益，然后点开之后的话，它就会有写了300用一年，然后400兆对三百四百五百，一年不就已经用另一个路口，然后500块钱可以领两次领两个会员包括500的，我试了不行，我试来试了也不行，刚买的也不行【坐席】那我给您做个登记，让后台核实一下情况，到时候跟您联系，【客户】行吧，【坐席】嗯好，到时候您等电话可以吧？【客户】嗯，登登记电话的费用怎么怎么会这样呢【坐席】好的感谢来电上网两个月\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，您看一下我手机的这个流量套餐，我最近一直都没在用这个流量，为什么我看咱们那个电子的那个营业厅之后他还是有流量呀【坐席】噢，流量我看一下噢，但是这样女士因为系统看一下，像您这个，就是像您这个套餐下绑定的这个多个号码的女士，有时候他这个其他号码有使用的，并不是说您这个一个号码用【客户】就是我，我自己的那营业厅不是应该就是绑定的我的这个这个那啥吗，【坐席】其他？嗯，行，我理解您的意思，女士，但是因为您这个绑定的号码就是它，它流量不是常开的吗？超过40个G这样说就他流量是共享的，就是您您所有成员用了多少流量就加到一块了女士？【客户】那我就是我这两天我根本就没有流量，然后我自己就莫名其妙三个G就给我记在我的那个卡上了，这是啥意思呀，【坐席】噢，行行，那那您要是说您要是没有使用过的话，我可以给您做个记录，然后来查一下，您是什么时间段用的，他们给您回个电一下，【客户】那您能看到吗？因为我根本就没用过，你看我从就我手机应该自己查的时候，应该是只查到我这个号码用的那个流量吧，我前天对我上周我从7号开始就没用过这个流量，然后它现在我一查的话，它还是用了三四个G我不知道这是怎么加呀【坐席】嗯，行，那我给您记录一下吧，让后台查一下，到时给您回个电，【客户】行吧，好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见唉
总结：
Assistant:
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用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，您看一下我手机的这个流量套餐，我最近一直都没在用这个流量，为什么我看咱们那个电子的那个营业厅之后他还是有流量呀【坐席】噢，流量我看一下噢，但是这样女士因为系统看一下，像您这个，就是像您这个套餐下绑定的这个多个号码的女士，有时候他这个其他号码有使用的，并不是说您这个一个号码用【客户】就是我，我自己的那营业厅不是应该就是绑定的我的这个这个那啥吗，【坐席】其他？嗯，行，我理解您的意思，女士，但是因为您这个绑定的号码就是它，它流量不是常开的吗？超过40个G这样说就他流量是共享的，就是您您所有成员用了多少流量就加到一块了女士？【客户】那我就是我这两天我根本就没有流量，然后我自己就莫名其妙三个G就给我记在我的那个卡上了，这是啥意思呀，【坐席】噢，行行，那那您要是说您要是没有使用过的话，我可以给您做个记录，然后来查一下，您是什么时间段用的，他们给您回个电一下，【客户】那您能看到吗？因为我根本就没用过，你看我从就我手机应该自己查的时候，应该是只查到我这个号码用的那个流量吧，我前天对我上周我从7号开始就没用过这个流量，然后它现在我一查的话，它还是用了三四个G我不知道这是怎么加呀【坐席】嗯，行，那我给您记录一下吧，让后台查一下，到时给您回个电，【客户】行吧，好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我之前答电话反馈过我的手机号码，无法发送短信的问题，唉，你能查看到吗？【坐席】嗯，那给您那个回复了吗？还没有给您回复是吗【客户】对人给我回复的是说那边没有什么异常，但是我之前有个同事说，我们这是公司集体办的号码，说这些号码之前都是发那种骚扰短信的那种号码，所以说应该是联通这边后台配置一些黑名单之类的，就是限制了，说不能再发短信，但是我重新办了之后，他可能这个白黑名单没给解开，【坐席】就是给您回复了，它没有给您说这个问题吗【客户】所以？对他没给我没给我解决，我现在还是嗯，不好不好办，【坐席】噢，我看了它这个回复的说您没在黑名单啊，他这边也没有给您处理不是让您建议您换手机换卡，试试和卡是是有没有操作过呢，【客户】还是？嗯，我我换换手机换卡，就是用这个手机卡放到别的手机上是吧，【坐席】对对对，您把这个卡换到别的手机上试一试，这边的话，它这边我看它那个噢，都试过了还是不行，那那我就，那我就接着再帮您反映，您看可以吗？这个您还得等他那个后台那边去给您核实，您看可以吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，好的好的，【客户】对对对【坐席】我觉得应该是【客户】后台那里有一个设置，就不允许我发短信，那个短信中心号码也没什么问题【坐席】正常的话，就是说我们这边给您回复了以后，他那边后台那边查到您没在黑名单，那肯定就是没在黑名单，因为它那后台这边是肯定是核实完了再给您回复的吗，【客户】就是？嗯，【坐席】嗯，那您那个还是发不了的话，我再给您反馈就可以了，具体的情况就是说他那边核实了以后，就是说如果说没问题的话，那就是他就是让您是建议您换机换卡，试一试是这样的，如果说都一切都正常的话，这边的话，您目前的话看那个前台状态的话是没有什么问题，如果那个他那边后台再给您，嗯，核实了也不再黑名单的话，那肯定就是其他的原因了，是这样的，【客户】嗯，行，那就让他再查一下吧，嗯，【坐席】可以可以没问题，那您还是保持手机畅通，到时候再给您回电，嗯，【客户】好谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，唉，再见
总结：
Assistant:
|
用户再次来电反映手机发不了短信，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。
|
[
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我之前答电话反馈过我的手机号码，无法发送短信的问题，唉，你能查看到吗？【坐席】嗯，那给您那个回复了吗？还没有给您回复是吗【客户】对人给我回复的是说那边没有什么异常，但是我之前有个同事说，我们这是公司集体办的号码，说这些号码之前都是发那种骚扰短信的那种号码，所以说应该是联通这边后台配置一些黑名单之类的，就是限制了，说不能再发短信，但是我重新办了之后，他可能这个白黑名单没给解开，【坐席】就是给您回复了，它没有给您说这个问题吗【客户】所以？对他没给我没给我解决，我现在还是嗯，不好不好办，【坐席】噢，我看了它这个回复的说您没在黑名单啊，他这边也没有给您处理不是让您建议您换手机换卡，试试和卡是是有没有操作过呢，【客户】还是？嗯，我我换换手机换卡，就是用这个手机卡放到别的手机上是吧，【坐席】对对对，您把这个卡换到别的手机上试一试，这边的话，它这边我看它那个噢，都试过了还是不行，那那我就，那我就接着再帮您反映，您看可以吗？这个您还得等他那个后台那边去给您核实，您看可以吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，好的好的，【客户】对对对【坐席】我觉得应该是【客户】后台那里有一个设置，就不允许我发短信，那个短信中心号码也没什么问题【坐席】正常的话，就是说我们这边给您回复了以后，他那边后台那边查到您没在黑名单，那肯定就是没在黑名单，因为它那后台这边是肯定是核实完了再给您回复的吗，【客户】就是？嗯，【坐席】嗯，那您那个还是发不了的话，我再给您反馈就可以了，具体的情况就是说他那边核实了以后，就是说如果说没问题的话，那就是他就是让您是建议您换机换卡，试一试是这样的，如果说都一切都正常的话，这边的话，您目前的话看那个前台状态的话是没有什么问题，如果那个他那边后台再给您，嗯，核实了也不再黑名单的话，那肯定就是其他的原因了，是这样的，【客户】嗯，行，那就让他再查一下吧，嗯，【坐席】可以可以没问题，那您还是保持手机畅通，到时候再给您回电，嗯，【客户】好谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映手机发不了短信，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，您好，是这样的，我的那个积分，昨天不是有2000的地方吗？然后我兑换那个话费卡，然后又欠地方兑换了十块钱的，然后又用一千积分兑换十块钱的，然后我现在只有一个成功，另一个积分也没有了，但是话费也没给我充上，【坐席】嗯，好的来电的这个号是吧，【客户】嗯，对？【坐席】稍等，我给您看一下啊，昨天兑的是吗，【客户】对，是昨天，昨天本来是2000多积分了，现在我剩了200积分了，但是只兑换成功了一某某人话费？【坐席】这我看昨天就到账了，一个十块钱，您是兑了两两个十块是吗，那这个我帮您那个上报后台反馈一下，我们后台工作人员核实之后会给您回电的，回您来电这个号码可以吧女士，嗯，可以，嗯，您保持电话畅通就可以了，会尽快给您联系的，【客户】对，嗯，好的，谢谢，【坐席】不客气，您看还有其他问题吗？没有了，嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
|
*** 用户来电反映昨天通过手厅使用此号码积分兑换了两个10元的话费，但是只到账了一个10元，并且用户的2000积分已经扣除，现话费一直未到账，要求我方核实，请尽快核实并回复，谢谢。
|
[
{
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"value": "***\t\t用户来电反映昨天通过手厅使用此号码积分兑换了两个10元的话费，但是只到账了一个10元，并且用户的2000积分已经扣除，现话费一直未到账，要求我方核实，请尽快核实并回复，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个那个手机卡好像有问题，就是现在收不到，收不到短信，我换个手机也收不到，但是之前我就是前一个小时吧，我给别人发短信别人收不到，然后那个，嗯，我给后来就能为别人能发出短信，别人也能收到，但是我收不到它给我发的短信？【坐席】好，您这样先生，我现在呢，就帮您把您这个问题给您上报，然后上报会给公司的相关部门处理，这边给您带来的不便，非常抱歉了，先生，您这边近期呢，保持电话畅通，然后您也可以随时关注一下这个情况有没有改善好吧，【客户】行行行，那个短短信收不到，然后还有一个，【坐席】嗯，您好，【客户】还有一个问题，就是我最开始的时候我就是别人答答我电话显示正忙，然后我给别人打一下电话就通了，然后后来就互相畅通了，不知道是什么问题？【坐席】嗯，就电话之前有问题是吗，【客户】电话已接通，嗯？【坐席】嗯，那我这边这样，我现在把您的手机所有的网络功能给您刷一下，您看一下，稍后把手机关机重启，您试一下这个功能有没有改善，同时您这个问题我也会帮您记录上报的，然后您后续关注一下就可以了，然后给您发短信，那个号码是多少，【客户】好多好多手机都给我发短信，嗯，最近一个，【坐席】嗯，就这个【客户】最近一个礼拜，如果说你手机号对说你手机号给我发短信那个手机号，对给我发短信那个187188，3897【坐席】********点，【客户】757865，嗯，几点就刚才吧，【坐席】就刚刚前两三分钟左右是吧？【客户】对两身份证，然后那个还还，还有手机号也发了，需要吗，【坐席】就记录一个就可以了，现在的话就是，然后已经上报上去了，您后续您关注一下，然后这边也给您刷了，您稍后，等会最好把手机关机重启，您试一下，【客户】唉，行好了【坐席】还有什么其他可以帮您的吗？先生，【客户】没有了，新年快乐，【坐席】稍后帮我按两个一，谢谢您，新年快乐，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码 ********以及时间 8:40，为客户记录反映，客户的诉求 恢复短信功能。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个那个手机卡好像有问题，就是现在收不到，收不到短信，我换个手机也收不到，但是之前我就是前一个小时吧，我给别人发短信别人收不到，然后那个，嗯，我给后来就能为别人能发出短信，别人也能收到，但是我收不到它给我发的短信？【坐席】好，您这样先生，我现在呢，就帮您把您这个问题给您上报，然后上报会给公司的相关部门处理，这边给您带来的不便，非常抱歉了，先生，您这边近期呢，保持电话畅通，然后您也可以随时关注一下这个情况有没有改善好吧，【客户】行行行，那个短短信收不到，然后还有一个，【坐席】嗯，您好，【客户】还有一个问题，就是我最开始的时候我就是别人答答我电话显示正忙，然后我给别人打一下电话就通了，然后后来就互相畅通了，不知道是什么问题？【坐席】嗯，就电话之前有问题是吗，【客户】电话已接通，嗯？【坐席】嗯，那我这边这样，我现在把您的手机所有的网络功能给您刷一下，您看一下，稍后把手机关机重启，您试一下这个功能有没有改善，同时您这个问题我也会帮您记录上报的，然后您后续关注一下就可以了，然后给您发短信，那个号码是多少，【客户】好多好多手机都给我发短信，嗯，最近一个，【坐席】嗯，就这个【客户】最近一个礼拜，如果说你手机号对说你手机号给我发短信那个手机号，对给我发短信那个187188，3897【坐席】********点，【客户】757865，嗯，几点就刚才吧，【坐席】就刚刚前两三分钟左右是吧？【客户】对两身份证，然后那个还还，还有手机号也发了，需要吗，【坐席】就记录一个就可以了，现在的话就是，然后已经上报上去了，您后续您关注一下，然后这边也给您刷了，您稍后，等会最好把手机关机重启，您试一下，【客户】唉，行好了【坐席】还有什么其他可以帮您的吗？先生，【客户】没有了，新年快乐，【坐席】稍后帮我按两个一，谢谢您，新年快乐，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码 ********以及时间 8:40，为客户记录反映，客户的诉求 恢复短信功能。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，我问你一下，我这个话费话费，这个余余额，他老他老扣钱是怎么回事啊？【坐席】是怎么觉着老扣钱呀【客户】我那天那个上礼拜充的是从2月份开始充了一年的钱，交了1700多，现在还有1400多，后来昨天我打打电话，他说一号扣了我290，那WIFI钱，你可是到今天还在慢慢的扣我钱，这怎么回事到底是？【坐席】稍等看一下什么十块钱呀，【客户】我这个昨天下午看还一次八五呢，晚上就1484，刚才一看1482，昨天晚上打电话，你们让我给那个营业厅打电话，他们说一天扣了二百九百块钱，那你这不对呀，那还在扣我钱，慢慢就得扣钱呢，【坐席】等一下别挂机【客户】那清河营业厅打不通，那电话根本就，【坐席】我这显示余额是1482块5毛4？【客户】对呀，你昨天昨天我还意思吧，五呢，1485，后来我问他，我说我交了1700多，怎么1400，它是一天扣了290啊，一天扣290，我也没超量什么，你怎么这么慢老扣我钱啊，这一一会就少一块，一会就少两块，是怎么回事啊？【坐席】13块钱，我想看这三块钱是什么是吧，【客户】我昨天晚上到现在就扣了三块钱，一会就扣两块，刚才一看上午还这意思吧，1484那一会就扣两块钱【坐席】那就这样，那就说您昨天查询到是余额是285，然后，查的话1484【客户】对对昨昨天晚呃，下午就1485到晚上1484，刚才我一打开一次办了，您这天天扣钱，我这哪受得了啊，那天天的钱往下走，【坐席】什么，这样吧女士，如果您觉得这边有问题的话，那这边就帮您反馈上去，您给我留个电话本机号就可以是吧，你好，好请，【客户】130131我知不知不知道怎么回事，我这怎么1月2月份才到期呢？您这升级了光纤什么的【坐席】要交了嘛，问问行我，【客户】不是每每个月的总共的，嗯，【坐席】光纤呀，好像是，【客户】是的【坐席】我们去查询这个问题给您回复好吗？好的
总结：
Assistant:
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********某某人用户来电反映，称自己2021年1月17日查询余额是1485元，18日上午查询余额是1484元，16:54分在查询余额是1482元，用户认为有问题，且自己还是包年业务，现要求核实此事并回复谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，我问你一下，我这个话费话费，这个余余额，他老他老扣钱是怎么回事啊？【坐席】是怎么觉着老扣钱呀【客户】我那天那个上礼拜充的是从2月份开始充了一年的钱，交了1700多，现在还有1400多，后来昨天我打打电话，他说一号扣了我290，那WIFI钱，你可是到今天还在慢慢的扣我钱，这怎么回事到底是？【坐席】稍等看一下什么十块钱呀，【客户】我这个昨天下午看还一次八五呢，晚上就1484，刚才一看1482，昨天晚上打电话，你们让我给那个营业厅打电话，他们说一天扣了二百九百块钱，那你这不对呀，那还在扣我钱，慢慢就得扣钱呢，【坐席】等一下别挂机【客户】那清河营业厅打不通，那电话根本就，【坐席】我这显示余额是1482块5毛4？【客户】对呀，你昨天昨天我还意思吧，五呢，1485，后来我问他，我说我交了1700多，怎么1400，它是一天扣了290啊，一天扣290，我也没超量什么，你怎么这么慢老扣我钱啊，这一一会就少一块，一会就少两块，是怎么回事啊？【坐席】13块钱，我想看这三块钱是什么是吧，【客户】我昨天晚上到现在就扣了三块钱，一会就扣两块，刚才一看上午还这意思吧，1484那一会就扣两块钱【坐席】那就这样，那就说您昨天查询到是余额是285，然后，查的话1484【客户】对对昨昨天晚呃，下午就1485到晚上1484，刚才我一打开一次办了，您这天天扣钱，我这哪受得了啊，那天天的钱往下走，【坐席】什么，这样吧女士，如果您觉得这边有问题的话，那这边就帮您反馈上去，您给我留个电话本机号就可以是吧，你好，好请，【客户】130131我知不知不知道怎么回事，我这怎么1月2月份才到期呢？您这升级了光纤什么的【坐席】要交了嘛，问问行我，【客户】不是每每个月的总共的，嗯，【坐席】光纤呀，好像是，【客户】是的【坐席】我们去查询这个问题给您回复好吗？好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********某某人用户来电反映，称自己2021年1月17日查询余额是1485元，18日上午查询余额是1484元，16:54分在查询余额是1482元，用户认为有问题，且自己还是包年业务，现要求核实此事并回复谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个电网又上不了，然后电话也答不出去，【坐席】是这个号码的流量上不了网，还是家里的宽带上不了网，【客户】家里的宽带上不了，然后电话答不出去？【坐席】是座机打不了电话是吗【客户】手机达不了电话必须得出去才能达？【坐席】噢，好的稍等，这个手机号码我在这边看的是正常，没有问题的，嗯，您有试过吗，【客户】手机号码，手手机号码没问题？【坐席】对您这个手机号码是没有问题的，您您是是您来电的这个号码打不了电话吗，【客户】我我要是回到家立刻解答不了，电话，前一段就有这个问题，然后解决了，然后一两天就这样了【坐席】您您手机重启试过吗？开关机，【客户】我怎么不用跟我说这个，上回就这问题我都试过了，换卡什么都试过，换换手机也都试过还是不行，【坐席】好的【客户】就是线，您看这，【坐席】这个宽带我在这边给您查了一下，是有一些故障问题，宽带我可以给您报修，那这个手机号的问题，我这边帮您反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】是，但是你你我只要一回家，你们这人又就找不着啊？【坐席】您看您方便留个其他的手机号吗，【客户】所有的电话都达不通，你不用是吧，【坐席】我这边需要给您反馈的反馈，都是要联系您的，【客户】那你联系不上我怎么弄啊，那我不能说，嗯，我一直在楼下站呢，【坐席】那看您看还有没有其他号码，【客户】那其他号码也达不通了，你主要是我留什么电话你也答不通啊，【坐席】那这个宽带的问题呢，我这边可以给您报修一下，宽带也是有师傅要联系您的【客户】那你答不通电话呢？主要是你要说一会，我等你20分钟或者十分钟，我在楼下等你，这大冬天的我不能一直在楼下等你，你啥时候给我打呀？主要是【坐席】宽带，这个最快也是一个小时左右，会恢复您的，【客户】手机这个问题呢，【坐席】手机这个问题反馈的话是最快也是24小时之内，【客户】要不你试你试试能不能连打我座机吧，座机试一下，要不也行，我不确定座机能不能达，【坐席】嗯，好的【客户】那你********【坐席】********，嗯好的，明天您再耐心等待一下，【客户】对，行好好好【坐席】嗯，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机无法正常接打电话，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。
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[
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个电网又上不了，然后电话也答不出去，【坐席】是这个号码的流量上不了网，还是家里的宽带上不了网，【客户】家里的宽带上不了，然后电话答不出去？【坐席】是座机打不了电话是吗【客户】手机达不了电话必须得出去才能达？【坐席】噢，好的稍等，这个手机号码我在这边看的是正常，没有问题的，嗯，您有试过吗，【客户】手机号码，手手机号码没问题？【坐席】对您这个手机号码是没有问题的，您您是是您来电的这个号码打不了电话吗，【客户】我我要是回到家立刻解答不了，电话，前一段就有这个问题，然后解决了，然后一两天就这样了【坐席】您您手机重启试过吗？开关机，【客户】我怎么不用跟我说这个，上回就这问题我都试过了，换卡什么都试过，换换手机也都试过还是不行，【坐席】好的【客户】就是线，您看这，【坐席】这个宽带我在这边给您查了一下，是有一些故障问题，宽带我可以给您报修，那这个手机号的问题，我这边帮您反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】是，但是你你我只要一回家，你们这人又就找不着啊？【坐席】您看您方便留个其他的手机号吗，【客户】所有的电话都达不通，你不用是吧，【坐席】我这边需要给您反馈的反馈，都是要联系您的，【客户】那你联系不上我怎么弄啊，那我不能说，嗯，我一直在楼下站呢，【坐席】那看您看还有没有其他号码，【客户】那其他号码也达不通了，你主要是我留什么电话你也答不通啊，【坐席】那这个宽带的问题呢，我这边可以给您报修一下，宽带也是有师傅要联系您的【客户】那你答不通电话呢？主要是你要说一会，我等你20分钟或者十分钟，我在楼下等你，这大冬天的我不能一直在楼下等你，你啥时候给我打呀？主要是【坐席】宽带，这个最快也是一个小时左右，会恢复您的，【客户】手机这个问题呢，【坐席】手机这个问题反馈的话是最快也是24小时之内，【客户】要不你试你试试能不能连打我座机吧，座机试一下，要不也行，我不确定座机能不能达，【坐席】嗯，好的【客户】那你********【坐席】********，嗯好的，明天您再耐心等待一下，【客户】对，行好好好【坐席】嗯，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机无法正常接打电话，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这个还是不开不了，那个已经上传完邮件了，是开机，然后你们那边人跟我联系？【坐席】嗯，行，我查一下记录啊，稍等一下，嗯，已经上传完已经生成完材料了是吗【客户】得好几天了已经，昨天我我查三次了，都已经是第一次存不对，然后又查询了，然后我看你们没开，我查我自己又差好几次了，但是没人联系我，【坐席】噢，嗯，行，那这样吧，先生，那我这边再给您上报一下，然后让这边再跟您联系，您联系电话的话，嗯，您留一个，我看您之前留了一个080686的，【客户】对还是那个就行，【坐席】唉，行，那我这边再给您记录一下，让这边再跟您联系，【客户】嗯，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映局方停机的问题，详见：TS********，用户称自己已经上传过证件了，但是一直没有人员联系，也没有开机，用户要求我方尽快联系处理，尽快开机，请处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这个还是不开不了，那个已经上传完邮件了，是开机，然后你们那边人跟我联系？【坐席】嗯，行，我查一下记录啊，稍等一下，嗯，已经上传完已经生成完材料了是吗【客户】得好几天了已经，昨天我我查三次了，都已经是第一次存不对，然后又查询了，然后我看你们没开，我查我自己又差好几次了，但是没人联系我，【坐席】噢，嗯，行，那这样吧，先生，那我这边再给您上报一下，然后让这边再跟您联系，您联系电话的话，嗯，您留一个，我看您之前留了一个080686的，【客户】对还是那个就行，【坐席】唉，行，那我这边再给您记录一下，让这边再跟您联系，【客户】嗯，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我今天上午就开始收不到短【坐席】收不到短信了，女士哈，那个是这样，女士就是先给您道个歉，因为咱们今天就是有有这个，嗯，也接到通知关于这个收不到短信的问题了，因为今天很多客户有出现这个情况，嗯，不是您自己的问题，是属于联通这边得需要去处理，这个情况，我们已经做上报收集了，后台，会尽快的去解决恢复的，可能得麻烦您说的是【客户】能解决，我现在着急【坐席】别人转账，是不是还有一个问，还有一个情况哈，女士如如果说咱们现在目前给我们一个小的方法，可以设置一下，看看能不能帮到您，您用的是IPHONE还是安卓的手机？IPHONE的话您点点开设置，嗯，设置里边有那个数据网吗？就是蜂窝网点进去之后有一个叫什么随心数据的那个【客户】设置，然后你你稍微大点声，我在处理【坐席】语音与数据，语音与数据，找到语音与数据【客户】设置，然后什么数据，【坐席】蜂窝网里边有个语音与数据？【客户】蜂窝网络蜂窝网络有个蜂窝数据选项吗【坐席】对，就与那个数蜂窝那个数据选项，嗯，然后呢？然后您看有没有一个语音与数据，能不能选择关闭那样的，【客户】林与数据是上面写的是4G【坐席】嗯，那您就来个就选选择一个别的那个选项，然后再弄行不行？您选择一个别的选项，看看能不能收到，就是只是一个暂时性的一个，看能不能用极的方法，是不确定，能不能可以解决，您先试试对先试一下，嗯，然后我们这边已经给您做升级了，后台会尽快处理的，嗯，您好女士
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我今天上午就开始收不到短【坐席】收不到短信了，女士哈，那个是这样，女士就是先给您道个歉，因为咱们今天就是有有这个，嗯，也接到通知关于这个收不到短信的问题了，因为今天很多客户有出现这个情况，嗯，不是您自己的问题，是属于联通这边得需要去处理，这个情况，我们已经做上报收集了，后台，会尽快的去解决恢复的，可能得麻烦您说的是【客户】能解决，我现在着急【坐席】别人转账，是不是还有一个问，还有一个情况哈，女士如如果说咱们现在目前给我们一个小的方法，可以设置一下，看看能不能帮到您，您用的是IPHONE还是安卓的手机？IPHONE的话您点点开设置，嗯，设置里边有那个数据网吗？就是蜂窝网点进去之后有一个叫什么随心数据的那个【客户】设置，然后你你稍微大点声，我在处理【坐席】语音与数据，语音与数据，找到语音与数据【客户】设置，然后什么数据，【坐席】蜂窝网里边有个语音与数据？【客户】蜂窝网络蜂窝网络有个蜂窝数据选项吗【坐席】对，就与那个数蜂窝那个数据选项，嗯，然后呢？然后您看有没有一个语音与数据，能不能选择关闭那样的，【客户】林与数据是上面写的是4G【坐席】嗯，那您就来个就选选择一个别的那个选项，然后再弄行不行？您选择一个别的选项，看看能不能收到，就是只是一个暂时性的一个，看能不能用极的方法，是不确定，能不能可以解决，您先试试对先试一下，嗯，然后我们这边已经给您做升级了，后台会尽快处理的，嗯，您好女士\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我说个号，您先记一下，【坐席】唉，好的，【客户】嗯，185，【坐席】嗯，嗯，【客户】161，03297？【坐席】********是吗？【客户】嗯，对这个这个不是咱本地的号，我查归属地是上海的，嗯，这个号呢，嗯，它刚才给我打了一个电话，她说她是什么什么，反正一个类似于销售的推销人员，然后呢他最后他骂了我一句，我再给他回过去的时候，这个号它根本就不是一个手机号，我就想问一下你们现在联通，嗯达骚扰电话，他国家管管控啊，现在已经跟你们合作成功这种虚拟电话了吗？【坐席】嗯，就是他打电话先是给您推销业务，然后您这边就是拒绝了，然后他这边就开始骂您了是吗【客户】对，然后给他回过去回不过去，我发现它根本就不是一个手机号，你们现在联通这个业务都都助纣为虐了吗？开始，11:10【坐席】咱这边没有先生，那这个问题我会尽快给您反馈，您说一下打电话的时间，稍等啊，11:10，然后打了多长时间【客户】答了，等一下啊，打了三分钟？【坐席】三分钟是吗？嗯打了一次是吗【客户】嗯，对【坐席】行，那先生我这边会尽快给您把这个问题登记上报反馈后台，复核完成之后，如果说，【客户】我我我不管你怎么登记啊，我不需要外面接到这种，就是跟关于你们联通合作的这种骚扰电话，我不是接到过一次这样子的？【坐席】先生，针对这个这个号码的问题，我这边会去帮您去反馈好吗【客户】国家肯定有管控，之前已经出现过什么政策，不让你接骚扰短信，不让打骚扰电话，你们现在弄成这种虚拟手机号来给我电话，我真的我以为他说快递是不是那是这样，你真的很很很影响人家生活？【坐席】350，这个确实给您带来不便了，我这边尽快给您把问题上报反馈好吗【客户】嗯嗯好？【坐席】唉，好的，还有其他问题我能帮您吗【客户】嗯唉，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户来电称自己接到********此号码给自己推销业务，用户称当时自己拒绝了，接着对方就辱骂自己，自己就给此号码********回电，显示虚拟号码。用户要求我方核实并处理，用户联通助纣为虐，我方安抚无效，此号码拨打时间为********上午11:10，拨打时间为3分钟，用户称不希望再接到类似的营销电话，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务，【客户】，麻烦你帮我查询一下我这个本机号码都什么套餐【坐席】您来电手机号的话是使用的是一个腾讯大王卡套餐先生，它包含的是30个G的腾讯专属免流，然后打电话是一毛钱一分钟，如果说您使用腾讯以外那个软件的话，是按照日租宝计费，一块钱800兆？【客户】十个G腾讯免流，但是我这个月我也没用流量，然后一开始办的时候，他不是说腾讯业务全部免流吗，【坐席】30个G的腾讯专属免流，有这个免流范围，30个G，【客户】我免流范围【坐席】对只有30个G的腾讯专属免流先生，然后如果，【客户】一开始流量它一开始办，这个时候你也没说呀【坐席】您是通过哪里办的，您是通过哪里办的先生，【客户】啊也是通过那个营业厅的，他就就是营业厅上面那排的介绍它那上面也没说呀，【坐席】对它这个就是咱有30个G的，腾讯专属免流，然后打电话是一毛一分钟，如果说使用腾讯以外软件的话，是按照一块钱800兆收取，只有当天有效，第二天重新续订的女士，【客户】噢，那那那那那个，那您给我查一下那啥吧，你给我查一下那个我这个月消费信息【坐席】好的这个来电手机号，本月的这个消费账单的话，先生，您是总共产生了25块5毛2，这个月基本套餐费是八块，它这个，嗯，每个嗯，六就是您这19月19月租的话是每个月大概？【客户】我知道，我知道我知道，我知道每天扣一块多我知道，然后呢，我怎么消费我怎我怎么消费这么多呢，【坐席】您有一个手机上网流量费九块，就是您使用腾讯以外软件的话是九块，通话费三块基本套餐5块5毛2？【客户】我还有个副卡是吗，【坐席】对副卡八块，【客户】我这个我这个手机号一直搁家放着，我都没在用呢，那你给我查一下，我上个月消费信息，【坐席】12月份的话总共产生47块4，【客户】我为什么这两个月这个上面信息产生这么多呢？我看一下我这一个月电话我都答不了多少，这个手机号是插那个老年机上，然后呢，我这也不会产生流量费用怎么弄呢？都接接答电话，达电话也没有达那么多，为什么这消费信息平均每个月50呢？一开始说大王卡优惠优惠的，这一看还没有套餐优惠呢，【坐席】是这样的，先生，我看了一下，您这个套餐是和一个其他的号码有一个合账关系【客户】我知道其他的号码那个那个是那个是那个给我那个家人在用对，然后，但是我这个号码根本就没有产生我这个号码，根本就没有产生流量费用什么的呀【坐席】的话六块吧，然后本月的话咱是产生了，是九块显示？【客户】对呀，你这我这个本机号码一直在家放着，都没有产生流量费用啊，我也不开这个流量啊，一直都解答电话，我答电话费用也用不了，那怎么那么多呀，【坐席】那您稍等一下，我帮您查询，稍等一下可以吧，【客户】噢，你帮我查一下，【坐席】九块加上六块吧，上个月的总共是15块8先生，稍等一下？【客户】那我这个流量这个费用你能给我核实一下吗，【坐席】您回忆一下有没有使用这个腾讯的这个软件，具体的话就可以在您手机营业厅看一下您这个上网详单先生，那您？【客户】您听我说啊，我这个号码，我这个号码一直插在那个就是案件手机上，然后这也是你们中国联通那边就是赠送的一部手机，也是按键，手机上一直插在那个手机上面，然后呢，这个副卡上面消费信息，这个我知道，它确实就是那个有使用流量，但是我这个手机也没有使用流量，一直都是接打电话，为什么这流量费用扣那么多呢【坐席】好的先生您稍等，我再给您，正在给您查询，您先稍等一下，【客户】噢噢，行【坐席】嗯，是这样的【客户】唉，不是我就反映，【坐席】您好您的这个您的这个您的这个问题，我这边需要帮您记录反馈，稍后会有专业的工作人员给您回电，回电号码会直接会到您来电手机号上，注意保持电话畅通，可以吧？【客户】这多长时间呢，【坐席】嗯，这个具体时间没有办法保证，但是一般的话四十八四十八小时之内给您回电，您可以保持电话畅通就可以了，我这边给您加急催好吧，【客户】行，那您尽快吧，好吧，然后因为您把那给我核实一下？【坐席】可以先生您注意接听电话，那还有其他需要咨询的吗【客户】没有了，【坐席】好，那感谢您来电，请稍后对服务评价中办个十分满意先生【客户】唉，好嘞
总结：
Assistant:
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用户来电反映：1月份和12月份流量费 用户号码流量一共超出产生费用15.8 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我麻烦你给我查一下，我现在就是本机这个号码，我这一天的话费怎么花了一百多呀？【坐席】来电这个号码吗，【客户】就就就就就给您打的电话这号码，【坐席】嗯，稍等，我查一下，感谢耐心等待，我看了一下来电，这个号码的话，主要是在本月的时候，上网流量费超出了上网流量费，超出了一个142块零2分【客户】我我现在我现在我这手机没连着网，没用那个移动【坐席】您可以看一下，应该您的手机开机那个数据网络了，您把那个数据网络关掉先生？【客户】现在开通了吗，【坐席】我看了一下您在一号6号8号这期间都有开过，【客户】那我这手机我我我我这号没没有啊，我这我家里使WIFI没不用这个号上网，【坐席】噢，您要如果说对这个流量费用有疑义的话，我也可以给您做一个后台记录，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下，【客户】那你给我弄一下我家，我就现在我这我下午我我一开始我以为我这手机没话费了呢，我这个话费我老是两个月三个月充充一百块钱，我这刚才我刚充了一个一百块钱又没了？【坐席】行，那我这边现在就给您记录了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您的，咱这边核实一下好吧？【客户】行行行，你现在因为你现在如果我这要是要要带我上网，能能能从那能把我这某某人卡了吗【坐席】您这个的话，它我这边直接可以关闭您的上网功能，关闭上网功能之后，就可以打不开您的这个网络了，但是我这边是没有办法给您操作了，您直接在您的手机上关闭您的那个数据流量就行【客户】噢，我这是双卡的，你知道我我我不用联通的这个流量，我这我这我这有一个无限流量的卡，【坐席】噢啊，行，那我这边的话现在的话就给您把这个问题给您做记录了，麻烦您号码保持畅通好吧？【客户】行，那您要是把后台把这个上网给关了，以后妨碍我打电话给达电话接短信吗，【坐席】这个有可能会妨碍，但是建议您的话，您把您手机号码里面的那个切换一下，不要用这个卡进行上网就可以了，【客户】我现在是没用的上网，那行，那我知道，那您这边要有什么事我给你打电话吧【坐席】嗯，那我这边就给您记录了，【客户】啊，记录吧？【坐席】唉，好了，那还有还有其他问题吗，【客户】嗯，没没有了，就是现在就，我这我这我这个号一年没用这个这个网络流量？【坐席】嗯，嗯，您说什么先生，【客户】我已经好几年不用这个卡，不用这卡上网你知道吧，【坐席】行，那我这边就把这个问题给您记录了，麻烦您号码保持畅通就行，会有咱们这个人员联系您的，咱这边核实一下好吧，【客户】嗯，我现在我这个还欠30多块钱是吧，【坐席】对，噢，您这个现在号码的话，现在是已经欠费了，我看是欠了一个33块3毛6，【客户】明天我交费时间，我下午试试试几点，3点到4点多交的？【坐席】今天吗，【客户】啊，就今天啊【坐席】稍等，我看一下，感谢耐心等待，您是在今天交了一个一百，【客户】对啊，【坐席】是在四点多的时候交的【客户】对呀，我到现在回头我我交了一个一百，当时告诉我，那里头还有一百多呢，我到现在光这么长时间，我这某某人卡都两个小时，我用完148了，我说我怀疑是不是有人就盗用我的号上，【坐席】啊，我这边给您记录了，先生麻烦您号码保持畅通就可以，【客户】那我那我那我这话费先暂时先别交怎么着，【坐席】您话费的话您可以交，但您也可以不交，我这边给您记录？【客户】不是我交完了，回头再给他再加20就没了，我这怎么弄啊【坐席】噢，行，您可以现在不交，不交的话，我这边就给您记录了，我尽快【客户】那你，【坐席】联系您，【客户】唉，你那得什么时候能告诉我？【坐席】48小时之内会联系您的，我这边给您加个急好吧，【客户】啊，这这这一我这加入这不成？我这家是一百多块钱，那我那时候挂失停机啊【坐席】那我这边就给您记录了，【客户】啊，行行行？【坐席】嗯，好嘞，还有其他问题吗【客户】嗯，没有了，就是赶紧把这我说，是不是有盗用我的号，【坐席】哦，不会说盗用您的好的先生好吧【客户】那你不用不没人盗用我这个号在家我这投资公司也打多少，是一百多块钱了我这，【坐席】我可以理解，您先别着急，先生，我已经给您记录了，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理的好吧，【客户】噢，行行行【坐席】唉，好勒，那感谢【客户】我这，【坐席】面如？【客户】如果要是有的话，能能把钱给我补回来吗【坐席】这个费用问题的话，我这边已经给您做申请了先生，【客户】啊【坐席】嗯，好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，你帮我查一下现在我这个号码的套餐【坐席】您稍等，我帮您查询，您来电话的这个手机号码，用的是一个迷迷城卡，月租的话是26里边的话是有两个G的，国内流量，有一百分钟的语音通话，然后您在9月份的时候办理了一个九块钱两个G的流量包，所以说一个月的月租是变更成了35，然后有四个G的国内流量，一百分钟通话？【客户】喂，这个我我在前天的时候打过一个电话，我是我让他那个也是也是也是打的这个电话，然后让他帮我变更成那个一个月是49块钱的那个，然后十个G的那个套餐吗？怎么没没变更成呢，【坐席】这边显示是没有成功的【客户】唉，当时我就一直打过电话呀，答过电话，然后他他说已经变更行好了，然后今天我2月1号我查了一下，还是原来的套餐，现在还用？【坐席】对用的原来的套餐，您如果要是说之前打过电话了，那我就帮您记录反馈，然后让后台去给您核实，核实清楚以后回复您，然后看一下当时是什么情况回复您来电的，这个手机号码175的，方便接听吗，【客户】对，应该是我就是前天还是大前天打的，你帮我看一下，【坐席】显示有一个29号打的电话【客户】对，就是29号，你帮我查一下，【坐席】可以，然后让后台给您核实清楚以后给您回复，【客户】好好好的，谢谢，【坐席】好不客气，还有其他问题可以帮您吗？喂，您好，【客户】唉你好？【坐席】嗯，我说还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没有了没有了，多谢多谢，【坐席】不客气，那感谢您来电，您注意接听电话就行，好的，嗯，好，感谢您来电再见【客户】好再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映在********拨打电话变更套餐，现查询未变更成功，请我方核实，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，唉，您好，【客户】唉，你好，那个，我想问问我那个好像扣了我30块钱的那个那个那个费用，这个费用啊，主要可能是因为这个宽带网的事，我那个每个月有20个G的这个宽带，我2月份呢，嗯，1月份呢，可能是最后几天我看到我的那个宽带网那个，嗯，那个那个那个就是那个，嗯，那个那个，你就不是就是流量啊，流量已经用完了，嗯，就剩下最后一天的时候用完了，当时呢，那一天呢我就尽量的没有用手机，可是还是扣了我30块钱，我很奇怪扣的是什么钱？【坐席】嗯，行，您稍等，您上个月11月份是吗【客户】对1月份，【坐席】稍等，噢，就是您超出了流量费女士，【客户】我我那个一天不至于30块钱多少流量啊，【坐席】嗯，您这个超出的话正常是按我看一下啊，稍等，按30块钱不对，【客户】稍等，【坐席】这边系统显示您超出的费用是60块钱，女士您这个这个正常的话，超出费用是按60块钱一个G扣费的【客户】嗯，我我我我凭什么超那么多有没你们有没有明细呀【坐席】这个我们这个系统中的话就是可以查询到您在每天用用就是用的这个量女士，嗯，您如果说想自己查的话，您可以通过那个手机营业厅上有一个上网详单，那上面都能查到的【客户】有上网详单【坐席】对对对，【客户】噢，我得查查，因为我的确是不可能一下子用不到这么多，而且它好像今天我，我那个就是APP，就是你们那个就是那个联通的那个，就是那个这个营业厅里头的那个，那个价钱，那个地方是空白的，然后我看了一下，是告知是正在计算，嗯，是有个短信告诉我说要扣我60块钱，我当时就想问，后来计算完了，我一看扣了我30块钱，那个，这个这个这个扣钱扣的有点？【坐席】嗯，那这样吧，女士就是您针对上网流量超出费用有疑义的话，我这边呢，可以帮您上报一下，后续呢，会有这个专业人员核实完之后给您做一个回复处理行吗，【客户】可以啊，【坐席】行，那您保持，【客户】我也到那个营业厅那上面去看一下我那个你刚才说的这个，【坐席】上网什么上网什么上网详单，详单那个详单，详细的详，嗯，【客户】好勒，我也上去看一下，然后也请你们给查一下好吧，【坐席】放心放心您短信我这边直接帮您上报，唉，那还有什么可以帮您，【客户】别的没有了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按一谢谢再见嗯【客户】好再见
总结：
Assistant:
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用户来电，称针对1月产生的60元上网费有疑义，我方按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，唉，您好，【客户】唉，你好，那个，我想问问我那个好像扣了我30块钱的那个那个那个费用，这个费用啊，主要可能是因为这个宽带网的事，我那个每个月有20个G的这个宽带，我2月份呢，嗯，1月份呢，可能是最后几天我看到我的那个宽带网那个，嗯，那个那个那个就是那个，嗯，那个那个，你就不是就是流量啊，流量已经用完了，嗯，就剩下最后一天的时候用完了，当时呢，那一天呢我就尽量的没有用手机，可是还是扣了我30块钱，我很奇怪扣的是什么钱？【坐席】嗯，行，您稍等，您上个月11月份是吗【客户】对1月份，【坐席】稍等，噢，就是您超出了流量费女士，【客户】我我那个一天不至于30块钱多少流量啊，【坐席】嗯，您这个超出的话正常是按我看一下啊，稍等，按30块钱不对，【客户】稍等，【坐席】这边系统显示您超出的费用是60块钱，女士您这个这个正常的话，超出费用是按60块钱一个G扣费的【客户】嗯，我我我我凭什么超那么多有没你们有没有明细呀【坐席】这个我们这个系统中的话就是可以查询到您在每天用用就是用的这个量女士，嗯，您如果说想自己查的话，您可以通过那个手机营业厅上有一个上网详单，那上面都能查到的【客户】有上网详单【坐席】对对对，【客户】噢，我得查查，因为我的确是不可能一下子用不到这么多，而且它好像今天我，我那个就是APP，就是你们那个就是那个联通的那个，就是那个这个营业厅里头的那个，那个价钱，那个地方是空白的，然后我看了一下，是告知是正在计算，嗯，是有个短信告诉我说要扣我60块钱，我当时就想问，后来计算完了，我一看扣了我30块钱，那个，这个这个这个扣钱扣的有点？【坐席】嗯，那这样吧，女士就是您针对上网流量超出费用有疑义的话，我这边呢，可以帮您上报一下，后续呢，会有这个专业人员核实完之后给您做一个回复处理行吗，【客户】可以啊，【坐席】行，那您保持，【客户】我也到那个营业厅那上面去看一下我那个你刚才说的这个，【坐席】上网什么上网什么上网详单，详单那个详单，详细的详，嗯，【客户】好勒，我也上去看一下，然后也请你们给查一下好吧，【坐席】放心放心您短信我这边直接帮您上报，唉，那还有什么可以帮您，【客户】别的没有了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按一谢谢再见嗯【客户】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好唉，我这个手机有一，我这个就是本机有一个那个业务叫什么加速的那个，【坐席】您好，嗯，【客户】15元的那个，你给我取消一下，【坐席】15元的，我看一下，【客户】没事了，【坐席】噢，那那个是有一某某人卡订的一个新游手游加速器，会员15块钱的这个是吧【客户】嗯，对，【坐席】噢行，嗯，这个业务是用不上了吗？还是如果能用的上的话，其实可以考虑保留下来的【客户】不要不要不要，这个你帮我取消吧，然后之前你帮我查一下，是不是之前有一个有一次，那是在几月份的时候我交了一个，嗯几个月的呀，是两个月是三个月的几月份【坐席】好，稍等一下，我先把您这业务先给您取一下，有服务密码吗？六位的，嗯，姓名，身份证号说一下，【客户】没有啊啊，这个是不是你的手你的名，那个办宽带那个公休云，【坐席】嗯，嗯，您说就行？【客户】嗯，然后呢【坐席】嗯，还有身份证，【客户】什么身份证号？身份证号多少？嗯，10227，【坐席】嗯，1960不对，【客户】1960，0105，【坐席】嗯，1960不对啊，【客户】1960不对，【坐席】嗯，嗯啊对，【客户】1963，********，然后是多少，【坐席】嗯，嗯行，还有这个身份证的地址，您说一下，【客户】5026，***是多少【客户】28号，【坐席】好嘞，稍等一下啊，行，那我就先帮您把这业务先给您取消了，【客户】对，然后你再帮我查一下那个之前我在几月份交回一回钱【坐席】嗯，几月份交过一次钱【客户】对，因为我之前我就已经让他给我取消这个业务了，然后呢他没给我取消，我把钱交了，交了之后他没给我取消，取消或者交网费的时候，又产生这些费用【坐席】交，稍等一下，我先看一下这是稍等，【客户】之前，我是通过手机稍微等一下【坐席】11月14号，当时交了50，嗯，嗯，【客户】50，11月10【坐席】那就是还有1月27号的时候，您续的包年的时候，【客户】那个，那是不是10月份交的网费【坐席】1月交的网费这个月，【客户】一年交的话啊，【坐席】月27【客户】噢，那就是11月时候，我交了一个50，【坐席】啊，对，【客户】然后你给我我，然后给我转投诉，【坐席】嗯，嗯，【客户】我给我转投诉，【坐席】嗯，投诉就是没有取消那个流量，【客户】对没有影响那个业务，我已经交钱让它给我取消了，因为之前就是不知道怎么开通的这个，然后呢我跟他说，我说让他给我取消，我从没多少钱，我交了多少，后来之后他没给我取消，全交了，他不给我取消了，这又产生这些费用，我必须得投诉？【坐席】这个，当时是几月份的时候啊，您还有印象吗，【客户】我忘了，这不是你帮我查，刚刚让你帮我查一下吗？11月份你不是10月交过一个【坐席】嗯，我这边查询到呢，在11月份只是交了一个50块钱的，当时一个话费是那个月吗？嗯，还有就是您这个月的一号不再这个月的时候啊续费过宽带包年【客户】对，这回因为是这么回事，我这对1月份的1月份不是交宽带吗？然后交的时候这个还有费用，【坐席】八，我看了一下，您11月份的时候达过客服热线，【客户】是吧，那就是，【坐席】嗯，那就是11月份，嗯，行，那我们这边给您记录投诉一下，然后您保持电话畅通就行，然后让后台这边联系您，帮您处理一下，行，嗯，好勒，请问还有其他可以帮助的吗【客户】嗯？你现在这个帮我取消了是吧？不会再给您开通了，嗯嗯，然后以后就没有这费用了吧，【坐席】对，对，是的，不订购那就没有这个费用了，【客户】嗯，这个费用就是这月有没有，【坐席】这月还是正常用的，下个月没了【客户】这月是就是还得交15块，也得这个得到什么时候交？是上次交宽带的时候，【坐席】对，到时候的话，那个账户余额不足会给您发短信，您到时候往您这个账户里面充费就行【客户】嗯，上次也是这么说的，充了50块钱，然后它给没给没给取消，【坐席】行，这业务已经给您取消了，然后先保持电话畅通就行？【客户】然后他到时候给我打开了吗【坐席】联系您对，【客户】好了，好了，【坐席】嗯，好的，【客户】多长时间啊，【坐席】48小时以内【客户】48小时以内【坐席】对，嗯，好，那感谢您的来电，再见，嗯
总结：
Assistant:
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*** 用户来电反映称自己从来没有订购过迅游手游加速器会员15元，但是现在发现每月有扣费，我方查询后告知用户确实有订购，多次与用户解释，用户称自己从11月份到今天一直未使用过，但是还正常每月扣取自己15元的费用问题不认可，我方多次解释不认可，用户强烈要求退费，麻烦尽快核实处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，现在我手机怎么老接不到你们的那个短信呢【坐席】唉，是所有的短信都接收不到呢，还是再单独一个一个手机号短信收不到【客户】所有的？【坐席】是这个家庭手机号是吗【客户】对，就这个132的手机号？【坐席】之前能正常接收吗，【客户】嗯之前昨天应该还可以吧，但是今天早上起来，今天早上起来，我发送所有的什么验证码什么的都都收不着，然后刚才我答，咱们联通的时候，就是说那个就是转人工之前，它不是也有一个播报嘛，那个短信播报也是，但现在也是没收到？【坐席】嗯话费，我这边给您发送短信过去了，也是1010给您发账单的短信，您看收到了吗【客户】对也也收不着，但是我发短信我刚才试了一下，我给一个同事发了一个短信，他能收到？【坐席】给您看一下，那个手机上面那个短信中心号码设置正确吗？您是苹果手机还是安卓呢，【客户】安卓的，【坐席】在短信设置里面有一个短信中心号码，【客户】你稍等啊，你稍等啊，【坐席】嗯，你好【客户】你你说？【坐席】在短信设置里面有个短信中心号码短信是吧【客户】短信短信怎么打开，打开短信然后，【坐席】短信设置里边，【客户】短信设置有一个网络短信设置，【坐席】有一个短信中心号码，【客户】短信中心号码没有啊，【坐席】找那个短信中心号码？【客户】直接打开短信就就就能看见吗，【坐席】对在里面找设置，【客户】短信设置设置打开以后【坐席】里边有一个短信中心号码，【客户】没有啊？【坐席】看不到是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下吧，反馈之后呢，会有这边负责人给您核实之后回电话给您，给您回这个132手机号可以吗，【客户】对，就是就这个号，【坐席】嗯，好，我这边给您登记好，会有专门负责人给您核实之后回电话给您的，【客户】好，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，您还有其他业务需要咨询吗【客户】嗯，别的没了【坐席】好，感谢来电，请您稍后帮我按两个一再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映所有号码都无法给本机号码发送短信，通过系统查询短信收发功能正常，我方已建议用户换机换卡尝试，用户仍不认可，要求我方查询具体无法收到短信的原因，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，现在我手机怎么老接不到你们的那个短信呢【坐席】唉，是所有的短信都接收不到呢，还是再单独一个一个手机号短信收不到【客户】所有的？【坐席】是这个家庭手机号是吗【客户】对，就这个132的手机号？【坐席】之前能正常接收吗，【客户】嗯之前昨天应该还可以吧，但是今天早上起来，今天早上起来，我发送所有的什么验证码什么的都都收不着，然后刚才我答，咱们联通的时候，就是说那个就是转人工之前，它不是也有一个播报嘛，那个短信播报也是，但现在也是没收到？【坐席】嗯话费，我这边给您发送短信过去了，也是1010给您发账单的短信，您看收到了吗【客户】对也也收不着，但是我发短信我刚才试了一下，我给一个同事发了一个短信，他能收到？【坐席】给您看一下，那个手机上面那个短信中心号码设置正确吗？您是苹果手机还是安卓呢，【客户】安卓的，【坐席】在短信设置里面有一个短信中心号码，【客户】你稍等啊，你稍等啊，【坐席】嗯，你好【客户】你你说？【坐席】在短信设置里面有个短信中心号码短信是吧【客户】短信短信怎么打开，打开短信然后，【坐席】短信设置里边，【客户】短信设置有一个网络短信设置，【坐席】有一个短信中心号码，【客户】短信中心号码没有啊，【坐席】找那个短信中心号码？【客户】直接打开短信就就就能看见吗，【坐席】对在里面找设置，【客户】短信设置设置打开以后【坐席】里边有一个短信中心号码，【客户】没有啊？【坐席】看不到是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下吧，反馈之后呢，会有这边负责人给您核实之后回电话给您，给您回这个132手机号可以吗，【客户】对，就是就这个号，【坐席】嗯，好，我这边给您登记好，会有专门负责人给您核实之后回电话给您的，【客户】好，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，您还有其他业务需要咨询吗【客户】嗯，别的没了【坐席】好，感谢来电，请您稍后帮我按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映所有号码都无法给本机号码发送短信，通过系统查询短信收发功能正常，我方已建议用户换机换卡尝试，用户仍不认可，要求我方查询具体无法收到短信的原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个我刚收到短信说，我那个上个月除了我这个固定套餐资费之外，还有一个十十十七块钱的那个扣费，想知道这17块钱扣在哪里，【坐席】嗯，您的基本套餐的话是19元的先生，然后上个月的话是产生了八毛钱的这个答电话的费用，然后您这个超出流量费是走您的日租包，一块钱一个G主卡是产生了10块1毛，然后您不是还有一某某人亲情卡吗？亲情卡是每月六块，亲情卡，超达电话是产生两毛钱，超出流量费是6块6？【客户】他那个，你们这流量费是什么时候开始算超的，【坐席】嗯，不是说什么时候开始算超的钱，就是您这个腾讯大王卡，每月只有腾讯项业务，40个G的定向免流，如果说您使用其他的软件就会走您的日租包，一块钱一个G的，【客户】我那个每个月有送我一个G的一个套餐外全国流量，【坐席】噢，对，是有送您一个G的？【客户】然后这一个G1般我一般都是现在到处都是有无线啊，各方面的，然后我我想主要知道我，我那一个就是超过的那个就是一个G用到哪里去了，【坐席】这个我看不到您用的什么软件先生，我这边系统只能查询到您，【客户】你们是可以查到我访问的什么什么东西的，因为我大部分情况我开这个卡，我开这个卡，大部分的情况下我是用的是免流的那些应用【坐席】这我知道那【客户】请您通过，【坐席】那个手机营业厅上查一下，有一个上网详单，您通过那什么看一下，【客户】那个也也，我我们不不专业，我们哪里看的清楚，然后每回你们每次我一沓这个电话过来就跟我说，给我申请返款，把我那个流量费扣回给我，每回我我都我都我都我都得达个电话跟你们说，【坐席】这个先生，但是是这样的，先生，我们确实看不到您用的什么软件，因为这个属于您个人隐私【客户】那那我那我们这样你你能不能就我也之前也答过好多次了，你能能能查到记录，你就直接给我申请申请，退退回还是要，【坐席】行，那我这边帮您上报一下，后续会有这个人员给您回电处理一下，【客户】我我我也不想，我也不想再给你们老是纠结这个问题，然后一般我这个卡我，我只是用来上腾讯看腾讯的软件，现在都是双卡双待，我有自己的流量卡我都不会用到套餐外的东西，然后我一般上班，公司有WIFI回家，家里有WIFI，我都搞不清楚，我这个流量我们怎么会扣了这么多是吧，【坐席】行明白，好，那我这边尽快帮您上报一下，【客户】给我上报？【坐席】保持一个全球通，唉，好，那没问题了，先生联系电话就留您来电这号是吗，【客户】唉唉，对，谢谢啊，【坐席】唉，好，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯嗯，没事，【坐席】好，感谢您的来电，【客户】等一下稍等稍等，今天今天9号了，然后我刚答电话的时候，它那个语音播报的时候说我套餐内流量用完不用关了【坐席】用过没有啊？先生您现在那个，【客户】没有是吧，【坐席】您一个G的话还剩余649兆【客户】649兆对，嗯，都乱扣的，这几天今天才9号，是从一号开始计计计流量的吧，好像是，【坐席】是的对【客户】然后我这几天又放假，我都没出门，这是怎么回事？【坐席】噢？帮您反馈一下吧，让这个后台人员去核实一下行吧，【客户】嗯，你给我核实一下啊【坐席】好的，那还有什么可以帮您的好，谢谢啊，没事，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢再见
总结：
Assistant:
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用户来电，称针对1月份主卡和亲情卡一共产生的16.7元有疑义，用户称自己用的都是腾讯软件，我方按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个我刚收到短信说，我那个上个月除了我这个固定套餐资费之外，还有一个十十十七块钱的那个扣费，想知道这17块钱扣在哪里，【坐席】嗯，您的基本套餐的话是19元的先生，然后上个月的话是产生了八毛钱的这个答电话的费用，然后您这个超出流量费是走您的日租包，一块钱一个G主卡是产生了10块1毛，然后您不是还有一某某人亲情卡吗？亲情卡是每月六块，亲情卡，超达电话是产生两毛钱，超出流量费是6块6？【客户】他那个，你们这流量费是什么时候开始算超的，【坐席】嗯，不是说什么时候开始算超的钱，就是您这个腾讯大王卡，每月只有腾讯项业务，40个G的定向免流，如果说您使用其他的软件就会走您的日租包，一块钱一个G的，【客户】我那个每个月有送我一个G的一个套餐外全国流量，【坐席】噢，对，是有送您一个G的？【客户】然后这一个G1般我一般都是现在到处都是有无线啊，各方面的，然后我我想主要知道我，我那一个就是超过的那个就是一个G用到哪里去了，【坐席】这个我看不到您用的什么软件先生，我这边系统只能查询到您，【客户】你们是可以查到我访问的什么什么东西的，因为我大部分情况我开这个卡，我开这个卡，大部分的情况下我是用的是免流的那些应用【坐席】这我知道那【客户】请您通过，【坐席】那个手机营业厅上查一下，有一个上网详单，您通过那什么看一下，【客户】那个也也，我我们不不专业，我们哪里看的清楚，然后每回你们每次我一沓这个电话过来就跟我说，给我申请返款，把我那个流量费扣回给我，每回我我都我都我都我都得达个电话跟你们说，【坐席】这个先生，但是是这样的，先生，我们确实看不到您用的什么软件，因为这个属于您个人隐私【客户】那那我那我们这样你你能不能就我也之前也答过好多次了，你能能能查到记录，你就直接给我申请申请，退退回还是要，【坐席】行，那我这边帮您上报一下，后续会有这个人员给您回电处理一下，【客户】我我我也不想，我也不想再给你们老是纠结这个问题，然后一般我这个卡我，我只是用来上腾讯看腾讯的软件，现在都是双卡双待，我有自己的流量卡我都不会用到套餐外的东西，然后我一般上班，公司有WIFI回家，家里有WIFI，我都搞不清楚，我这个流量我们怎么会扣了这么多是吧，【坐席】行明白，好，那我这边尽快帮您上报一下，【客户】给我上报？【坐席】保持一个全球通，唉，好，那没问题了，先生联系电话就留您来电这号是吗，【客户】唉唉，对，谢谢啊，【坐席】唉，好，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯嗯，没事，【坐席】好，感谢您的来电，【客户】等一下稍等稍等，今天今天9号了，然后我刚答电话的时候，它那个语音播报的时候说我套餐内流量用完不用关了【坐席】用过没有啊？先生您现在那个，【客户】没有是吧，【坐席】您一个G的话还剩余649兆【客户】649兆对，嗯，都乱扣的，这几天今天才9号，是从一号开始计计计流量的吧，好像是，【坐席】是的对【客户】然后我这几天又放假，我都没出门，这是怎么回事？【坐席】噢？帮您反馈一下吧，让这个后台人员去核实一下行吧，【客户】嗯，你给我核实一下啊【坐席】好的，那还有什么可以帮您的好，谢谢啊，没事，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电，称针对1月份主卡和亲情卡一共产生的16.7元有疑义，用户称自己用的都是腾讯软件，我方按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯您好【客户】你现在看一下我这个手机号的网速多多少，现在是？【坐席】查看您手机网速是吗，这个您现在就是4G的，您是现在上网比较慢是吗？【客户】嗯？我打开网页根本打不开好不好，【坐席】那我这边帮您大概看一下？【客户】我昨天给你们反馈，今天没给我解决，现在我又给你返过来了，你到底要怎么样才能给我解决这个问题，【坐席】嗯，那我这边帮您大概看了一下，如果您现在出现这个情况，应该是由于网络的问题的，这边显示给您登记过，给您做过这个后台处理的这边只能建议您再关注一下的，【客户】你光你能帮我关注，总得给我结果把，到底怎么怎么弄，我的网速才能好，【坐席】这边的话我已经帮您做这个处理了，您稍后稍后这边的话，我再给您登记，给您做一个这个处理，然后您再关注一下使用情况？【客户】我告诉你啊，我现在看爱奇艺的电影，我打不开网页，我看腾讯的电影，我打开腾讯APP都带五分钟以上，你们告诉我怎么没人呢，【坐席】行我了解，我尽快再给您登记，给您反映一下这个问题，您到时候再关注一下使用记录，【客户】另外我还再给你们说一个事情，我们家孩子要上网克的联系我，连我的手机的这个网络都上不了，已经五天了，五五天我交往科的费用要多少钱呐？你们就这么糊弄我啊，【坐席】行，我这边能了解您的心情，先生，我这边尽快给您向上级再反映一下，您到时候等电话，【客户】那现在还是没结果呗，【坐席】这个的确是要给您反映一下，先生，我这边尽快再给您反映一下，然后您再关注一下，【客户】我，就现在我就想知道为什么我的网速这么慢，【坐席】这个我给您反映，然后让后台给您尽快处理一下，您再关注一下？【客户】还有同办公室了十几个人，人家的网速都走的，我打开网页都打不开，你能告诉我我怎么认得你们老反映反映反映，我从昨天答电话到现在两天了，你们给我处理了吗【坐席】这边前期都有给您记录的，我这边再给您尽快反映，让后台给您处理，到时候会有人员和您联系，给您答复的？【客户】是这样的啊，我不是针对你啊，我不是说我是针对联通两天了，解决不了这个问题吗，【坐席】行我了解，我尽快给您？【客户】你能对于使用你们联通网十几年的老客户，就这种态度吗，【坐席】是我了解您现在这个情况，也理解您的心情，【客户】而且我，而且我是你们的五星级VIP，你们还是这种态度不给我解决，我相信4G我现在没有升级5G我现在4G的速度，现在12月份，我11月份初的时候我用网速这两块我点开，无论是哪个APP，爱奇艺的，腾讯的等等这种APP我点开，这要不肯定已经登陆了，但是现在一分钟也好，五分钟又登陆不了啊，哥们，你觉得你你能体验这这这么敢说我【坐席】是我现在能了解您说的这个，我尽快给您向上级反映，然后您再关注一下，到时候会有人员和您联系，联系电话，留您这个来电号码您看，【客户】我想知道，就是你们能怎么解决呀【坐席】这个我直接给您，【客户】流量给我登记登记有什么用呢？登记是没用的，【坐席】我这边直接给您查不到后台怎样给您处理，我可以给您向上反应，后台会有处理的方式，会和您联系的，会给您一个满意答复的，【客户】最快多长时间，【坐席】嗯，最多八小时之内，然后我再帮您加急一下，【客户】半个小时内是吧，【坐席】48小时之内【客户】48小时之内，【坐席】对，最晚48小时，我再给您加急一下，【客户】这是个这是个人的网络，那为什么企业的网络那么快给您处理的，【坐席】我了解您说的这个问题【客户】我我在我们单位，所有的事情都我负责，我，我们这里也是用联通的，你们响应速度为什么那么快？当个人为什么这么慢，【坐席】行？我尽快给您反映，您到时候等专人和您联系，【客户】我想知道它是嗯，只是一个客服人员嘛，你解决不了任何问题是吧，【坐席】您这个问题我们前台能帮您做的，前期都给您处理过了，都没有效果，所以说只能给您反馈的，我们反馈也是为了处理您的问题的先生，【客户】我再跟你反映个问题啊，我现在的手机网速这么慢，我家里我爱人的速度，网速也这么慢，我归结的一点原因是我们上个月12月份都超过了上限流量，我说是40个G查询我爱人的是20个G到现在这个月应该是正常恢复网速的，到现在你们都没给回复，这不是有问题，【坐席】您说的内容我了解，我尽快给您向上级反映一下【客户】我希望今天晚上给我解决这个问题，一个小时之内不给我解决这个问题，如果你们解决不了，那我明天回去了你们的营业厅找到了，对购机记录如果还解决不了，知道了，这两个月的这两个月的这个费用能退给我，我上网不用你们联通是不是全球通我收不了，【坐席】帮助行，您说的这个需求我都帮您备注，帮您尽快加急一下，然后您再关注一下【客户】你催一下你们后台吧，一个小时【坐席】行我给您上报，让这个负责人给您催，您到时候关注一下，【客户】那行吧【坐席】行，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己号码上网慢，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户换手机换卡，用户不认可，称一键体检没有效果，要求我方为其核实原因，要求一小时内回复，未承诺，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯您好【客户】你现在看一下我这个手机号的网速多多少，现在是？【坐席】查看您手机网速是吗，这个您现在就是4G的，您是现在上网比较慢是吗？【客户】嗯？我打开网页根本打不开好不好，【坐席】那我这边帮您大概看一下？【客户】我昨天给你们反馈，今天没给我解决，现在我又给你返过来了，你到底要怎么样才能给我解决这个问题，【坐席】嗯，那我这边帮您大概看了一下，如果您现在出现这个情况，应该是由于网络的问题的，这边显示给您登记过，给您做过这个后台处理的这边只能建议您再关注一下的，【客户】你光你能帮我关注，总得给我结果把，到底怎么怎么弄，我的网速才能好，【坐席】这边的话我已经帮您做这个处理了，您稍后稍后这边的话，我再给您登记，给您做一个这个处理，然后您再关注一下使用情况？【客户】我告诉你啊，我现在看爱奇艺的电影，我打不开网页，我看腾讯的电影，我打开腾讯APP都带五分钟以上，你们告诉我怎么没人呢，【坐席】行我了解，我尽快再给您登记，给您反映一下这个问题，您到时候再关注一下使用记录，【客户】另外我还再给你们说一个事情，我们家孩子要上网克的联系我，连我的手机的这个网络都上不了，已经五天了，五五天我交往科的费用要多少钱呐？你们就这么糊弄我啊，【坐席】行，我这边能了解您的心情，先生，我这边尽快给您向上级再反映一下，您到时候等电话，【客户】那现在还是没结果呗，【坐席】这个的确是要给您反映一下，先生，我这边尽快再给您反映一下，然后您再关注一下，【客户】我，就现在我就想知道为什么我的网速这么慢，【坐席】这个我给您反映，然后让后台给您尽快处理一下，您再关注一下？【客户】还有同办公室了十几个人，人家的网速都走的，我打开网页都打不开，你能告诉我我怎么认得你们老反映反映反映，我从昨天答电话到现在两天了，你们给我处理了吗【坐席】这边前期都有给您记录的，我这边再给您尽快反映，让后台给您处理，到时候会有人员和您联系，给您答复的？【客户】是这样的啊，我不是针对你啊，我不是说我是针对联通两天了，解决不了这个问题吗，【坐席】行我了解，我尽快给您？【客户】你能对于使用你们联通网十几年的老客户，就这种态度吗，【坐席】是我了解您现在这个情况，也理解您的心情，【客户】而且我，而且我是你们的五星级VIP，你们还是这种态度不给我解决，我相信4G我现在没有升级5G我现在4G的速度，现在12月份，我11月份初的时候我用网速这两块我点开，无论是哪个APP，爱奇艺的，腾讯的等等这种APP我点开，这要不肯定已经登陆了，但是现在一分钟也好，五分钟又登陆不了啊，哥们，你觉得你你能体验这这这么敢说我【坐席】是我现在能了解您说的这个，我尽快给您向上级反映，然后您再关注一下，到时候会有人员和您联系，联系电话，留您这个来电号码您看，【客户】我想知道，就是你们能怎么解决呀【坐席】这个我直接给您，【客户】流量给我登记登记有什么用呢？登记是没用的，【坐席】我这边直接给您查不到后台怎样给您处理，我可以给您向上反应，后台会有处理的方式，会和您联系的，会给您一个满意答复的，【客户】最快多长时间，【坐席】嗯，最多八小时之内，然后我再帮您加急一下，【客户】半个小时内是吧，【坐席】48小时之内【客户】48小时之内，【坐席】对，最晚48小时，我再给您加急一下，【客户】这是个这是个人的网络，那为什么企业的网络那么快给您处理的，【坐席】我了解您说的这个问题【客户】我我在我们单位，所有的事情都我负责，我，我们这里也是用联通的，你们响应速度为什么那么快？当个人为什么这么慢，【坐席】行？我尽快给您反映，您到时候等专人和您联系，【客户】我想知道它是嗯，只是一个客服人员嘛，你解决不了任何问题是吧，【坐席】您这个问题我们前台能帮您做的，前期都给您处理过了，都没有效果，所以说只能给您反馈的，我们反馈也是为了处理您的问题的先生，【客户】我再跟你反映个问题啊，我现在的手机网速这么慢，我家里我爱人的速度，网速也这么慢，我归结的一点原因是我们上个月12月份都超过了上限流量，我说是40个G查询我爱人的是20个G到现在这个月应该是正常恢复网速的，到现在你们都没给回复，这不是有问题，【坐席】您说的内容我了解，我尽快给您向上级反映一下【客户】我希望今天晚上给我解决这个问题，一个小时之内不给我解决这个问题，如果你们解决不了，那我明天回去了你们的营业厅找到了，对购机记录如果还解决不了，知道了，这两个月的这两个月的这个费用能退给我，我上网不用你们联通是不是全球通我收不了，【坐席】帮助行，您说的这个需求我都帮您备注，帮您尽快加急一下，然后您再关注一下【客户】你催一下你们后台吧，一个小时【坐席】行我给您上报，让这个负责人给您催，您到时候关注一下，【客户】那行吧【坐席】行，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好是这样，就是我们去年8月份，嗯办了一个宽带，然后呢，当时是当月，后来又又又又退了，又取消了，装完之后，然后呢，我8月底的时候去营业厅去交费，嗯，把这个费用也都那个该交的都交了，嗯，然后呢上了应该10月份的时候收到一个邮件，嗯，我这邮件还还留着，嗯，说这个固网宽带业务什么的，然后具体要我做什么也没说，然后我就搞不明白这个怎么这个怎么回事，需要我来作什么，然后就给咱们联通客服打过电话，嗯，您那应该没有通话记录，那个对我是10月14号收到的，有一个嗯***，具体说它是也也没说清楚这个单子上啊，然后呢，昨天我收到一个电话是咱们********打过来的，告诉我，说是去年8月份有一个这个这个这个宽带欠费，嗯，在什么信用黑名单，那个宽带号是********，我可以回来再跟您重复，所以这就给您打电话，是问到底是怎么回事？【坐席】********是吧，【客户】对对对嗯，【坐席】机主名字麻烦说一下【客户】某某人，【坐席】稍等，嗯，您这个宽带的话确实显示是有一个2020年8月份的欠费，137块2？【客户】嗯，这个我8月底的时候您那能看到吧，月底有一个缴费记录是吧，【坐席】正在核实稍等，【客户】嗯，然后我去营业厅说都没没什么，然后10月份又给我发了一个什么，我都已经取消宽带了，然后10月份又发了一个受理编号，什么什么综合业务登记单，然后我就10月我什么时候打的电话，你们那应该也能查到通话记录就那个，然后也没也没说清楚，说那就没事了，然后昨天又又告诉我说欠费黑名单什么的【坐席】嗯，我能看到你这个交费的记录，当时是在那个，我看一下到底有没有对，【客户】嗯对，【坐席】办理的稍等，【客户】嗯，在你们营业厅，我应该是9月初去办的吧，我应该不会是吧，应该是过了房子，【坐席】嗯，显示你8月28号的时候是到那个营业厅交了一个30块9毛6，当时的这个30块9毛6的话，是7月份以前的费用，并没有交8月份当月的这个费用，【客户】7月份今天这个是8月份办理的，嗯，开通的，你能看到开通时间，【坐席】你是8月5号开的户，8月29号注销的，【客户】对对，去营业厅取消，【坐席】对它首月的宽带是按天算，【客户】嗯，嗯，所以不存在，说是7月份的问题，【坐席】我看一下啊，稍微等一下？【客户】嗯，再核对一下，稍等嗯嗯，我就没搞明白你们这个到底这个业务是咋？刘是是怎么，【坐席】噢？我知道了，你这个安装的话，首月的宽带费是30块9毛6，你这个应该是交了一个30块9毛6看一下30块9毛6，嗯，然后你只有宽带安装的话，还会有一个工料费一百元，别的就没了，然后再加上，因为你这个需要单加的，应该就是那个工料费一百元，一百元的工料费，再加上你因为这几个月一直没有交，所以它有一个违约金37块2，所以现在欠137块2，这137块2一个是安装的工料费一百，剩余的37块2是一个违约金，别的就没了，【客户】嗯，在我8月29号去注销的时候，为什么告诉我就没有什么，这个都都完结了呢，有没有跟我说工料费的事情，【坐席】当时营业厅没有跟您说会产生其他的费用是吧，【客户】没有就是都完事了，要不然它就给我办注销呢，【坐席】那如果是这种情况的话，我这边就给您登记上报一下，我们跟那个办理部门核实一下这个情况，核实完成之后尽快给您回电话【客户】嗯嗯，好，嗯，你这个你们这个内部业务流程有问题啊，你们这个就是沟通，还有数据流转或者什么，你们这个得得得处理有问题，【坐席】行，那这个问题我们会肯定会核实处理一下的，会尽快给您回过去，麻烦您注意接听，【客户】搞他还说还说我上黑名单，我欠费，我说你们自己都搞不清楚，包括10月份给我发的邮件，一点就是说，这个这个这个需要，我做什么都没有都没有说，然后现在又告诉我欠费在黑名单上，你这个是你们自己的工作失误吧，就不能说我的是，嗯，都应该一起上报，反正你是客服吗？你们只管上报，具体要咨询你的事，【坐席】嗯，行，那您注意接听一下，后台核实之后第一时间联系您，【客户】嗯，好的好，谢谢嗯？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见？【客户】你们会会主动跟我联系是吧，【坐席】对会主动给您回电话的，【客户】噢，好好好【坐席】那您注意接听，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映接到通知********的销户宽带已欠费-137.20元，机主姓名某某人，我方已按用户月结账单及缴费销账向用户解释，用户不认可，表示办理时在营业厅已结清费用，我方没有任何人提示需要再单交工料费100元，违约金用户也不认可，表示自己不应该交工料费更不应该交违约金， 要求我方尽快回复，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我我问一下，嗯，我那个昨天，嗯，嗯，我那积分的问题你们省内现在有什么进展没有？别让我提供啊，我我跟你们的人说了，让他去联系去，你们跟商城积分商城肯定有联系，让他去联系啊，麻烦告诉我，这个月底如果要是，嗯，没给我找回来，这八分完了，你待会看那记录都过期了，你们负责另外一个，我问一下我这个流量应该是多少，【坐席】您是说您现在来电，【客户】嗯，4G的4G5G的，嗯，【坐席】嗯，我看一下稍等，那我看了一下，您这个主副卡，一共是22个G之后，然后那个开始执行之前那边呢，【客户】嗯，我现在多少G了，【坐席】请稍等，我看您这用了，差不多是得有这22个G了，【客户】22个给我发过来，今天中午给我发过来，是说是20个G呀，还没到22个呢吧，【坐席】不合适，您，您办的那里面其中有一个做为5G的升级包，是一个两个G这是一个单的，他这个，然后您这个，然后您这两个G用完了，然后您套餐本身这个流量也用了20个G了？【客户】噢，前面那两个已经用完了，这后边这20的也用完了，是吗？一共22个是吗，【坐席】对我们这边显示，【客户】可是你们这，唉，你们给我发的是20个【坐席】它这两个是它，这两个是分开提示的，我们这边显示在2月4号的时候提示您那两个G用完了，然后那个现在现在是提示的，是您那个套餐本身的那个，然后它是两个？【客户】改成20个的是吗，【坐席】一共22个G都用完了？【客户】嗯，我知道了，那我明白了，前面那两个G已经用完了，后边这个是20个，是那个什么的，是4G的，不是那5G的是吧【坐席】噢，不是不是5G的，您那个您的手机信号支持5G的话，先头就是刚才？【客户】我知道了，一共22个，我现在已经用完了，你后期是这20个事，嗯，不包括那5G的对吧，【坐席】嗯，然后您这都用完之后，它的速度是会比4G的要慢，不是4G的，【客户】嗯，那个，你跟他们反映吧，让他们接着给我那什么我那个积分兑换的是啊，你看一下那个登记，你让他那个快点那个处理【坐席】因为当时应该是让您发截图，这个您是已经发，【客户】对我不会发，我跟他说了，我在外地呢，我没在北京【坐席】嗯，那这个联系电话还是您连您来电这号是吧，【客户】对他说你们没有那个跟商城没联系，没联系怎么积分，怎么过去怎么那什么的呀，胡说八道，骗人也不也也不看看是是那个白天是晚上，是夜里，夜里欠人情了，白天也骗人，让他好好看一下啊，她要是再那什么，我该找哪个就找了，骗人呐，干嘛没联系没联系积分怎么过去的呀，是不是不动吧？嗯，骗人没找着，岔道里有就胡说八道，行，你跟他反映吧，嗯，跟你没关系，【坐席】嗯，那这个我们这边已经再次上报【客户】嗯，好吧，就这样
总结：
Assistant:
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********用户再次来电反映本机号码关于积分的问题（流水号：TS********），用户称现在外地也不会发截图，请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，【坐席】您好，什么可以帮您，【客户】就是我月租19，为什么上个月还送五块，这个月突然就付47了，【坐席】稍等，我看一下，您这里边开通了一个承诺，通信费的业务承诺，通信费90，没有消费够90，按照90收取，那个的话是补收的，这个低消的费用低消补收是补收了五十一块6，您这是从2020年12月1号开通的，【客户】我没有开通过【坐席】这是一个低消送流量的业务，没有消费够，90按照90收取，多送您18个G的流量，12月份就开始在，【客户】它，怎么它怎么会开通一个代码呢？也没人给我答电话，没人跟我说呀【坐席】不是您开通的是吗？您是说【客户】对啊，我知道我？【坐席】那我这边可以给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，帮您查看具体状况的，然后您这边注意接听，工作人员给您回复电话，您看可以吗，行，那我这边就给您做记录了，到时候您注意接听10010电话联系您，您看还有其他问题吗【客户】行？他到底到时候会给我答电话联系【坐席】对慧莲，【客户】叫什么就给我答电话，联系就沟通这件事是吧【坐席】对，会给您处理这个问题的，您注意接听，工作人员回复电话就可以了【客户】行没【坐席】好勒，行，那您注意接听，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己从未订购过承诺通信费90元档得18GB流量与权益，不是自己定的，并且也没有接到任何电话，对于该业务产生的费用表示不认可，请尽快处理，谢谢!。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，【坐席】您好，什么可以帮您，【客户】就是我月租19，为什么上个月还送五块，这个月突然就付47了，【坐席】稍等，我看一下，您这里边开通了一个承诺，通信费的业务承诺，通信费90，没有消费够90，按照90收取，那个的话是补收的，这个低消的费用低消补收是补收了五十一块6，您这是从2020年12月1号开通的，【客户】我没有开通过【坐席】这是一个低消送流量的业务，没有消费够，90按照90收取，多送您18个G的流量，12月份就开始在，【客户】它，怎么它怎么会开通一个代码呢？也没人给我答电话，没人跟我说呀【坐席】不是您开通的是吗？您是说【客户】对啊，我知道我？【坐席】那我这边可以给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，帮您查看具体状况的，然后您这边注意接听，工作人员给您回复电话，您看可以吗，行，那我这边就给您做记录了，到时候您注意接听10010电话联系您，您看还有其他问题吗【客户】行？他到底到时候会给我答电话联系【坐席】对慧莲，【客户】叫什么就给我答电话，联系就沟通这件事是吧【坐席】对，会给您处理这个问题的，您注意接听，工作人员回复电话就可以了【客户】行没【坐席】好勒，行，那您注意接听，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己从未订购过承诺通信费90元档得18GB流量与权益，不是自己定的，并且也没有接到任何电话，对于该业务产生的费用表示不认可，请尽快处理，谢谢!。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，我这个我住的地方信号不好，我我能跟您说吗，【坐席】你好？可以【客户】嗯，是这样的啊，就是我的手机网络哈，【坐席】对，嗯【客户】现在就是说嗯，非常非常的不好这个网络，【坐席】怎么个非常不好吧，您说一下，【客户】嗯，我给您答比房啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】我发个短信，都刷不了，刷不动，【坐席】嗯，嗯，就说视频答不开卡顿，【客户】我还有那个，就是我达个比方，我我我跟人视频知道吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】停不了，达游戏达不了【坐席】嗯是【客户】信号是满格的，对信号是满格的那个我也忘了？【坐席】手机试了吗，【客户】不是我也问了问我们邻居，我们附近的人哈，好多人都是这种情况，基本上用咱们联通的都是这种情况，【坐席】行，这边我看一下您的地点，您提供一下，【客户】嗯延庆区【坐席】嗯，延庆区，【客户】对延庆【坐席】延庆您，【客户】北京市延庆区，某某人山营镇水域新村【坐席】嗯某某人山营村是吗？某某人山营，【客户】对某某人山营镇【坐席】镇水峪那个水那个宽带是玉是哪个玉啊，【客户】新村？就那个一个山谷【坐席】山谷峪？【客户】这种情况呢【坐席】嗯，山谷峪是哪个区啊？【客户】山谷峪是哪个峪，【坐席】是？嗯噢，我知道了，一个山下载左左边，然后跑，是那个谷子的谷是吧，【客户】多多多【坐席】嗯，左右那个行，某某人三点某某人那个某某人珊珊吗？刚刚装上上账，【客户】某某人，对某某人一山的某某人某某人一山的山【坐席】行名字的营救那个，嗯，这因为【客户】行行，对【坐席】先生具体地址呢，【客户】对我就就我们村这一片，这个具体情况我跟您说一下啊，我给您记录一下，【坐席】新村，嗯【客户】就是说我们防护头您看啊，我给您答电话，显示无法连接服务器【坐席】用用显示，【客户】对用用就是无法连接服务器就是我这个，这个是这样的哈，我们村后头呢，新建了一个基站，见完基站这网络就不行了，【坐席】嗯，现在就在网上反而不行啊？【客户】对，就是说我们下班了哈，回来咱们上个网什么的哈，上不了什么都干不了，这边把它重启了都反映了好多次了，这个问题啊你对这个问题呢，您咨询咨询一下咱们联通那边的技术这块怎么办法能解决呢？咱们就尽快解决，解决不了呢就跟我们说一声，你们就把这个手机号换了行吗？【坐席】行我这边给您上报一下，让师傅给您看一下，他具体什么原因，我说这样的话就能吗行吗，那电话到时候联系您，这个本机拨打这个可以吗【客户】嗯？可以？【坐席】行，那您还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，那感谢您来电，稍后请您对我服务评分按满意，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，我这个我住的地方信号不好，我我能跟您说吗，【坐席】你好？可以【客户】嗯，是这样的啊，就是我的手机网络哈，【坐席】对，嗯【客户】现在就是说嗯，非常非常的不好这个网络，【坐席】怎么个非常不好吧，您说一下，【客户】嗯，我给您答比房啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】我发个短信，都刷不了，刷不动，【坐席】嗯，嗯，就说视频答不开卡顿，【客户】我还有那个，就是我达个比方，我我我跟人视频知道吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】停不了，达游戏达不了【坐席】嗯是【客户】信号是满格的，对信号是满格的那个我也忘了？【坐席】手机试了吗，【客户】不是我也问了问我们邻居，我们附近的人哈，好多人都是这种情况，基本上用咱们联通的都是这种情况，【坐席】行，这边我看一下您的地点，您提供一下，【客户】嗯延庆区【坐席】嗯，延庆区，【客户】对延庆【坐席】延庆您，【客户】北京市延庆区，某某人山营镇水域新村【坐席】嗯某某人山营村是吗？某某人山营，【客户】对某某人山营镇【坐席】镇水峪那个水那个宽带是玉是哪个玉啊，【客户】新村？就那个一个山谷【坐席】山谷峪？【客户】这种情况呢【坐席】嗯，山谷峪是哪个区啊？【客户】山谷峪是哪个峪，【坐席】是？嗯噢，我知道了，一个山下载左左边，然后跑，是那个谷子的谷是吧，【客户】多多多【坐席】嗯，左右那个行，某某人三点某某人那个某某人珊珊吗？刚刚装上上账，【客户】某某人，对某某人一山的某某人某某人一山的山【坐席】行名字的营救那个，嗯，这因为【客户】行行，对【坐席】先生具体地址呢，【客户】对我就就我们村这一片，这个具体情况我跟您说一下啊，我给您记录一下，【坐席】新村，嗯【客户】就是说我们防护头您看啊，我给您答电话，显示无法连接服务器【坐席】用用显示，【客户】对用用就是无法连接服务器就是我这个，这个是这样的哈，我们村后头呢，新建了一个基站，见完基站这网络就不行了，【坐席】嗯，现在就在网上反而不行啊？【客户】对，就是说我们下班了哈，回来咱们上个网什么的哈，上不了什么都干不了，这边把它重启了都反映了好多次了，这个问题啊你对这个问题呢，您咨询咨询一下咱们联通那边的技术这块怎么办法能解决呢？咱们就尽快解决，解决不了呢就跟我们说一声，你们就把这个手机号换了行吗？【坐席】行我这边给您上报一下，让师傅给您看一下，他具体什么原因，我说这样的话就能吗行吗，那电话到时候联系您，这个本机拨打这个可以吗【客户】嗯？可以？【坐席】行，那您还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，那感谢您来电，稍后请您对我服务评分按满意，谢谢，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，是这样的，我这个号吧，很少很少用，我就基本上都停，就是关机状态，我那个正常每个月就是五块钱，我知道就是12月还产生一个六毛多的那个费用，我我不记得我打过什么玩意儿，怎么还有什么费用？这是哪来的呀【坐席】行12，【客户】完了，下月的啊，11月份也有，都不知道，10月份好像九毛钱吧，都不知道是多少，怎么产生的？因为我还有别的号吗？也不拿这个上网【坐席】嗯，12月份帮您看了一下，是通话费六毛三，嗯，对，就打电话产生的费用一共产生了？【客户】通话费，那那个什么呢？那个什么呢？那11月份是也是吗？通话费吗，【坐席】唉，您稍等一下，帮您看一下，【客户】我不是拿这个号打过来，【坐席】11月份的话对它有一个是六毛三的通话费，还有一个两毛七的上网费【客户】我不拿这个上网，为啥产生这个？我都不拿这上网，因为这个我都没连到，没没有微信，怎么能产生上网了，都没注册呢这个号，【坐席】应该是移动数据打开了，如果你不想使用的话，您可以把这个就是上网【客户】不是您听我说，你听我说，我这个就是没连上，WIFI1直没连，没有，这个没有微信，所以我也不记得就是给它打开什么任何东西，这个手机基本上都是在关机状态，【坐席】噢，不是说您上微信，就是说可能您把移动数据打开了，所以才产生的上网费两毛七？【客户】一定数据您您告诉我怎么操作？能给它关上吗，【坐席】啊，你关闭的话，我这边后台可以帮您关闭一下，就关闭一下？【客户】我记得是我，我这个是在什么那个，我看看就把那个给关上，那个卡二给它关上，是这意思吗，【坐席】噢，就是往后台这边可以直接帮您关闭一下，以后的话就不会产生手机流量上网费了，【客户】问题我就没有上，这这这不都在这块关着的吗？我这都显示在关着呀，关机状态呀，【坐席】因为我帮您看了一下，这几个月的话就是11月份产生的手机上网流量费，其它月份没有产生，【客户】您听我说我这个号吧，就没这个号，后面我这个手机已经很久没在用了，完了之后吧，就是基本上我跟你说不怎么充电，那手机，所以我就想交五块钱就保留这个号就交了呗，说哪天还用这个号，因为很，嗯，太久了，说好多人还有记得，所以是这样，也不用它那个看微信什么的也打的我来个短信，【坐席】嗯，那我这边帮您反馈一下【客户】嗯，就是你产生这个费用，不知什么从哪来的？你要跟我说有话费我就回一回，应该到无所谓，就是说要是有这个什么流量费啊什么的，这没开过呀，而且我也没注册，没拿这号注册过微信，你们一点它就必须登记，嗯，好吧，你看看还有别的月份产生这些东西嘛，要产生肯定不是我的原因，真的，【坐席】一下，那我这边帮您反馈一下，让后台人员具体核实一下，会有工作人员跟您联系的联系电话【客户】那我这两天那那个留个1830的830，嗯，112【坐席】幺112好，我再给您重复一下，********【客户】1480噢，我的钱事后中山时候是什么呀？【坐席】行，好的，那这边帮您反映下，那您看唉，还有什么其他业务帮到您吗，【客户】********？没有了没有了，【坐席】嗯嗯，不客气，好的，那感谢来电，唉，好，那祝您生活愉快，再见，【客户】再见啊【坐席】嗯，好，再见
总结：
Assistant:
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客户来电针对手机号码********在202011产生的手机流量费用0.27元费用不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，是这样的，我这个号吧，很少很少用，我就基本上都停，就是关机状态，我那个正常每个月就是五块钱，我知道就是12月还产生一个六毛多的那个费用，我我不记得我打过什么玩意儿，怎么还有什么费用？这是哪来的呀【坐席】行12，【客户】完了，下月的啊，11月份也有，都不知道，10月份好像九毛钱吧，都不知道是多少，怎么产生的？因为我还有别的号吗？也不拿这个上网【坐席】嗯，12月份帮您看了一下，是通话费六毛三，嗯，对，就打电话产生的费用一共产生了？【客户】通话费，那那个什么呢？那个什么呢？那11月份是也是吗？通话费吗，【坐席】唉，您稍等一下，帮您看一下，【客户】我不是拿这个号打过来，【坐席】11月份的话对它有一个是六毛三的通话费，还有一个两毛七的上网费【客户】我不拿这个上网，为啥产生这个？我都不拿这上网，因为这个我都没连到，没没有微信，怎么能产生上网了，都没注册呢这个号，【坐席】应该是移动数据打开了，如果你不想使用的话，您可以把这个就是上网【客户】不是您听我说，你听我说，我这个就是没连上，WIFI1直没连，没有，这个没有微信，所以我也不记得就是给它打开什么任何东西，这个手机基本上都是在关机状态，【坐席】噢，不是说您上微信，就是说可能您把移动数据打开了，所以才产生的上网费两毛七？【客户】一定数据您您告诉我怎么操作？能给它关上吗，【坐席】啊，你关闭的话，我这边后台可以帮您关闭一下，就关闭一下？【客户】我记得是我，我这个是在什么那个，我看看就把那个给关上，那个卡二给它关上，是这意思吗，【坐席】噢，就是往后台这边可以直接帮您关闭一下，以后的话就不会产生手机流量上网费了，【客户】问题我就没有上，这这这不都在这块关着的吗？我这都显示在关着呀，关机状态呀，【坐席】因为我帮您看了一下，这几个月的话就是11月份产生的手机上网流量费，其它月份没有产生，【客户】您听我说我这个号吧，就没这个号，后面我这个手机已经很久没在用了，完了之后吧，就是基本上我跟你说不怎么充电，那手机，所以我就想交五块钱就保留这个号就交了呗，说哪天还用这个号，因为很，嗯，太久了，说好多人还有记得，所以是这样，也不用它那个看微信什么的也打的我来个短信，【坐席】嗯，那我这边帮您反馈一下【客户】嗯，就是你产生这个费用，不知什么从哪来的？你要跟我说有话费我就回一回，应该到无所谓，就是说要是有这个什么流量费啊什么的，这没开过呀，而且我也没注册，没拿这号注册过微信，你们一点它就必须登记，嗯，好吧，你看看还有别的月份产生这些东西嘛，要产生肯定不是我的原因，真的，【坐席】一下，那我这边帮您反馈一下，让后台人员具体核实一下，会有工作人员跟您联系的联系电话【客户】那我这两天那那个留个1830的830，嗯，112【坐席】幺112好，我再给您重复一下，********【客户】1480噢，我的钱事后中山时候是什么呀？【坐席】行，好的，那这边帮您反映下，那您看唉，还有什么其他业务帮到您吗，【客户】********？没有了没有了，【坐席】嗯嗯，不客气，好的，那感谢来电，唉，好，那祝您生活愉快，再见，【客户】再见啊【坐席】嗯，好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，为什么今天那个网络这边我用那建行那个转账，但是这边网络一直不好，我跟建行那边网银沟通之后，他说让我联系一下这个联通，说你们联通这边今天出故障了？【坐席】噢，对您是接收不到短信是吗，【客户】对验证码推迟？【坐席】对对，他确实是出现故障了，咱们这边您看您手机有没有开通那个VOLTE的功能呢【客户】等一下我看一下啊，【坐席】您如果开通的话，您把它关闭一下，您在尝试着把您把那个VOLTE的功能关闭之后，您在尝试着接收一下看可不可以？如果还是不可以，您再来电，咱们再给您记录反馈一下，因为目前咱们这是确实是系统出现的原因，【客户】就是，现在是这样的，因为我这个是双卡的，它这个卡二是有这个，这个高清通话，但是现在卡二显示的是我没有开这个【坐席】您没有开是吗？手机就是您手机设置，【客户】没没开没开没开，【坐席】没开的话，那女士我这边针对您这个问题给您记录下来了，然后之后会有咱们工作人员给您尽快处理的，有此问题给您带来不便，深表歉意，因为目前咱们确实出现故障了，咱们这个收发短信这个问题就是收短信收验证码这个问题？【客户】那现在这种情况要持续多长时间呀，【坐席】这个的话就是今天，今天今天怎么了？您很多用户都遇到这个问题了，这个是今天早上突发的情况，目前咱们这边正在紧急处理，紧急恢复中，【客户】我想问的是预计大概需要多长时间，【坐席】嗯，这个这个女士这个女士，我这边呢，没有办法给您承诺，我只能跟您说的是，咱们这边公司正在针对这个情况尽快的处理，因为这是突发的情况，让很多用户都无法这个接收不到验证码，接收不到短信什么的，目前咱们这边正在加急，尽快处理呢，【客户】好好行行行，那我知道？【坐席】嗯，好的，我给您记录反馈一下，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗，【客户】噢，行，那你尽快吧，因为我一会大概一点多钟，我还有还有几笔大量的款要付，所以我挺着急的【坐席】嗯，好的感谢您的来电，请您在稍后的评价，请帮忙答满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，所有号码都收不到，今天上午都收不到，用户要求尽快处理谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，为什么今天那个网络这边我用那建行那个转账，但是这边网络一直不好，我跟建行那边网银沟通之后，他说让我联系一下这个联通，说你们联通这边今天出故障了？【坐席】噢，对您是接收不到短信是吗，【客户】对验证码推迟？【坐席】对对，他确实是出现故障了，咱们这边您看您手机有没有开通那个VOLTE的功能呢【客户】等一下我看一下啊，【坐席】您如果开通的话，您把它关闭一下，您在尝试着把您把那个VOLTE的功能关闭之后，您在尝试着接收一下看可不可以？如果还是不可以，您再来电，咱们再给您记录反馈一下，因为目前咱们这是确实是系统出现的原因，【客户】就是，现在是这样的，因为我这个是双卡的，它这个卡二是有这个，这个高清通话，但是现在卡二显示的是我没有开这个【坐席】您没有开是吗？手机就是您手机设置，【客户】没没开没开没开，【坐席】没开的话，那女士我这边针对您这个问题给您记录下来了，然后之后会有咱们工作人员给您尽快处理的，有此问题给您带来不便，深表歉意，因为目前咱们确实出现故障了，咱们这个收发短信这个问题就是收短信收验证码这个问题？【客户】那现在这种情况要持续多长时间呀，【坐席】这个的话就是今天，今天今天怎么了？您很多用户都遇到这个问题了，这个是今天早上突发的情况，目前咱们这边正在紧急处理，紧急恢复中，【客户】我想问的是预计大概需要多长时间，【坐席】嗯，这个这个女士这个女士，我这边呢，没有办法给您承诺，我只能跟您说的是，咱们这边公司正在针对这个情况尽快的处理，因为这是突发的情况，让很多用户都无法这个接收不到验证码，接收不到短信什么的，目前咱们这边正在加急，尽快处理呢，【客户】好好行行行，那我知道？【坐席】嗯，好的，我给您记录反馈一下，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗，【客户】噢，行，那你尽快吧，因为我一会大概一点多钟，我还有还有几笔大量的款要付，所以我挺着急的【坐席】嗯，好的感谢您的来电，请您在稍后的评价，请帮忙答满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，所有号码都收不到，今天上午都收不到，用户要求尽快处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，【坐席】嗯你好？【客户】那个，我想就是问一下那个那个流量，我这个月那流量用了多少？您能查一下吗，【坐席】大王卡的是吧大王卡咱们用多少？咱们这边确实查不出来，之前的话如有没有达到一个四四十G封顶了，这个月的时候，【客户】对，嗯，【坐席】我说有没有达到一个40G40G封顶啊，【客户】我不知道啊【坐席】这具体我们查不出来，你可以，你可以通过WAP看能不能帮您去查看一下？【客户】怎么看呢，【坐席】下载一个中国联通中国联通的手机营业厅APP卡，里面上面有没有流量使用情况，我们这边可以帮您查，这个月一共消费多少钱？这个可以查到，大王卡的话流量它是一个，他们查不出来具体使用多少，但是话费可以帮您查到这个月，【客户】嗯话费我也能查到，就是那个，那个是什么？怎么用的流量查不着，【坐席】这这个可以查到具体哪些用的话能不能查到？【客户】噢，那您帮我查一下怎么查呀？我能查吗？我自己能查吗【坐席】您可以通过流量流量流量详单里面查看一下，我这边的话，APP里面会有一个服务里面搜索了有个详单，流量详单，【客户】没有本机，中国联通APP呀，【坐席】对主要看快手看比较多一些，其他的话都用的比较少？【客户】那个不是免流吗？【坐席】对你不要查这个流量是哪个用的比较多吗，【客户】嗯，不是那钱咋花的，【坐席】比如说噢，我看这个月额外消费的话是23块4毛钱是吧？还有在使用这个，有时候一一通网，还有这个APP，一个四代，还有叫未识别一块钱流量业务，然后淘宝都一，还有这个乐视网，京东都有，【客户】嗯，嗯，哪个用的最多【坐席】用的比较多的话，最多的话就是这个快手，但快手的话，如果你看第三方的话，也是扣任何的费用，比如说一些评论和弹幕或第三方一些一些一些链接？【客户】块不是快手里的评论属于第三方吗，【坐席】快手里面的话，弹幕的话还有一些特效，还有这个，比如说你购买商品的话，都是属于第三方的，【客户】我们买东西都能买多少啊，【坐席】我一会找他们，【客户】你看能买多少啊，【坐席】这个我这边看不到，只是说有可能扣费项目给您简单说一下？【客户】那它这个，嗯，快手，它就是说第三方，他也不能说全是第三方的东西吗【坐席】如果如果里面有那个链接的话，比如说一些，嗯，购物车之类的话，都属于都属于这个地点，【客户】买的东西，我感觉也就买了个两三回【坐席】那如果您觉得流量有疑问的话那，【客户】平常我不评论呢，【坐席】对，如果您觉得流量有疑问的话，那我这边可以把这问题帮您反馈一下，您具体的使用情况我们这边看不到，只是看APP打得比较多一些，但具体的话APP做什么我们这边看不到，【客户】就快手吧，【坐席】快速用的比较多，大概的话，如果说您只是只是为了先刷一下视频的话，都属于这个腾讯专属的，【客户】那这个问题是不是嗯，快省，嗯，联通说免流，结果它那时候他也没写客服啊，里头有第三方什么其他的不免流，是不是没收啊？我记得还有55？【坐席】嗯，对，那我这边需要把把把这个问题帮您反馈一下，让咱们工作人员会在核实好后给您回电话好吧？【客户】那回回什么时候回电话呀，【坐席】总是回电话的话，48小时之内给您回复电话【客户】什么时候48小时，【坐席】对之内给您回复电话【客户】噢，就是解决这个问题吗？还是，怎么的噢，嗯行？【坐席】对，嗯，已经帮您反馈了，您大概，嗯，不客气，还有其他业务问题吗，【客户】噢，没了谢谢你【坐席】感谢来电，稍后帮我两个一，谢谢再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 2021.1 月份产生的 23.40 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，【坐席】嗯你好？【客户】那个，我想就是问一下那个那个流量，我这个月那流量用了多少？您能查一下吗，【坐席】大王卡的是吧大王卡咱们用多少？咱们这边确实查不出来，之前的话如有没有达到一个四四十G封顶了，这个月的时候，【客户】对，嗯，【坐席】我说有没有达到一个40G40G封顶啊，【客户】我不知道啊【坐席】这具体我们查不出来，你可以，你可以通过WAP看能不能帮您去查看一下？【客户】怎么看呢，【坐席】下载一个中国联通中国联通的手机营业厅APP卡，里面上面有没有流量使用情况，我们这边可以帮您查，这个月一共消费多少钱？这个可以查到，大王卡的话流量它是一个，他们查不出来具体使用多少，但是话费可以帮您查到这个月，【客户】嗯话费我也能查到，就是那个，那个是什么？怎么用的流量查不着，【坐席】这这个可以查到具体哪些用的话能不能查到？【客户】噢，那您帮我查一下怎么查呀？我能查吗？我自己能查吗【坐席】您可以通过流量流量流量详单里面查看一下，我这边的话，APP里面会有一个服务里面搜索了有个详单，流量详单，【客户】没有本机，中国联通APP呀，【坐席】对主要看快手看比较多一些，其他的话都用的比较少？【客户】那个不是免流吗？【坐席】对你不要查这个流量是哪个用的比较多吗，【客户】嗯，不是那钱咋花的，【坐席】比如说噢，我看这个月额外消费的话是23块4毛钱是吧？还有在使用这个，有时候一一通网，还有这个APP，一个四代，还有叫未识别一块钱流量业务，然后淘宝都一，还有这个乐视网，京东都有，【客户】嗯，嗯，哪个用的最多【坐席】用的比较多的话，最多的话就是这个快手，但快手的话，如果你看第三方的话，也是扣任何的费用，比如说一些评论和弹幕或第三方一些一些一些链接？【客户】块不是快手里的评论属于第三方吗，【坐席】快手里面的话，弹幕的话还有一些特效，还有这个，比如说你购买商品的话，都是属于第三方的，【客户】我们买东西都能买多少啊，【坐席】我一会找他们，【客户】你看能买多少啊，【坐席】这个我这边看不到，只是说有可能扣费项目给您简单说一下？【客户】那它这个，嗯，快手，它就是说第三方，他也不能说全是第三方的东西吗【坐席】如果如果里面有那个链接的话，比如说一些，嗯，购物车之类的话，都属于都属于这个地点，【客户】买的东西，我感觉也就买了个两三回【坐席】那如果您觉得流量有疑问的话那，【客户】平常我不评论呢，【坐席】对，如果您觉得流量有疑问的话，那我这边可以把这问题帮您反馈一下，您具体的使用情况我们这边看不到，只是看APP打得比较多一些，但具体的话APP做什么我们这边看不到，【客户】就快手吧，【坐席】快速用的比较多，大概的话，如果说您只是只是为了先刷一下视频的话，都属于这个腾讯专属的，【客户】那这个问题是不是嗯，快省，嗯，联通说免流，结果它那时候他也没写客服啊，里头有第三方什么其他的不免流，是不是没收啊？我记得还有55？【坐席】嗯，对，那我这边需要把把把这个问题帮您反馈一下，让咱们工作人员会在核实好后给您回电话好吧？【客户】那回回什么时候回电话呀，【坐席】总是回电话的话，48小时之内给您回复电话【客户】什么时候48小时，【坐席】对之内给您回复电话【客户】噢，就是解决这个问题吗？还是，怎么的噢，嗯行？【坐席】对，嗯，已经帮您反馈了，您大概，嗯，不客气，还有其他业务问题吗，【客户】噢，没了谢谢你【坐席】感谢来电，稍后帮我两个一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对 2021.1 月份产生的 23.40 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好？【客户】，给我来电话吗，【坐席】唉，您好，【客户】唉，您好唉，那个就是我那个新宝家园那个地址，有一个宽带，有一个宽带呢，我是要从这个话费余额当中划转那个，该交费了，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，就是您那宽带到期了要续费的情况，想从您的这个账户余额里面进行话费是吗，【客户】嗯？啊？对这个跟你们沟通几次，嗯，这个没问题，嗯，【坐席】那您把那个号码给我提供一下先生，就是那个宽带绑没绑手机号之类的，您把那个手机号码给我提供一下，【客户】手机号码，那有一个座机【坐席】嗯，您把座机号码提供一下也可以，我需要查到这个记录，【客户】啊，********，或者绑定的就是********【坐席】您稍等一下，********是吧先生，这个机主的姓名，您给我提供一下【客户】3557，某某人轩，【坐席】帮您转接语音自助，您根据语音输入一下身份证号码，帮您转接输入一下好吧，【客户】好了，那我最后一位是英文呐【坐席】那这个就是它最后一位X以星号键代替他语音会有提示的【客户】井号，是吧好嘞，【坐席】对嗯嗯，您注意听一下语音，它先生它可能让您输入信号源或者井号键，您根据语音提示输入这个X好吧，【客户】好的【坐席】嗯，您好，这边验证通过了，那您稍等一下，我给您看一下，【客户】好勒没有，嗯，【坐席】这个帮您看了一下，先生，咱们这边显示您相关反映问题，在12月9号的时候，相关反馈过咱们这个问题，但是后台这边对，但是咱们这边也没有相关后台给出您的这个记录，可以从咱们这个账户余额里进行话费用的，【客户】嗯，给我反馈的结果是，我直接跟你人工台联系就可以了【坐席】您稍等一下，咱们这边显示就是，如果您这个就是他跟您说的，这个就是如果要办撤机的情况下，您跟咱们这边联系可以，但是如果您这个就是如果要再续费，从您这个账户余额里面话费的情况下，目前不行先生，【客户】为什么不行呢？我这个这个事已经反馈跟你们沟通沟通过几次了，【坐席】嗯，因为我这边确实给您看了一下，您之前反馈的这个记录，先生确实没有查看到咱们后台工作人员有这样的一个备注说可以，就是咱们这个号码的，这个续费，可以从您那个号码里面进行划账，这个目前我这边确实没看到，如果您需要的话，我这边可以将您这个情况呢，再次给您进行上报，让咱们后台工作人员再给您进行处理一下【客户】行，那您赶紧吧，抓紧时间【坐席】联系电话，填对联系电话填哪个号码呢先生，【客户】就填这个手机号就行？【坐席】嗯，填到了来电号码就可以是吗？那您注意接听一下，还有其他帮您的吗，【客户】好了没有了嗯【坐席】那感谢您来电，先生不客气，马上稍后帮个十分，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
：客户来电称自己名下有两条宽带，想要把********这条宽带的余额1435.29元划转到********这条宽带上作为包年款， 我方已告知此业务无法受理， 客户对此不认可，前期工单（********）（按处理意见解释客户不认可，要求我方再次上报）请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我要投诉【坐席】嗯，您要投诉什么问题先生【客户】投诉你们联通的系统，然后我买了某某人联通的充值卡，然后一直往我这手机里充值，然后他告诉我说我密码不正确，然后我又核对了50来电通，都是跟我说不正确，说我密码有误，可是我发个短信，那么那么输入充，他就充进去了，也是这个密码，【坐席】也是，【客户】这是什么原因【坐席】没有位数就是那个密码是一模一样的是吗，【客户】啊？对呀，密码是一模一样的，我这重置了50多个人帮我兑？【坐席】就是您这边说用充值卡用语音的方式，无法充值短信的方式充值成功了是吗，【客户】对我打的是10011充值专线，他让我输入充值卡密码，然后井号键结束，然后我输了50多面，它给我都跟我说密码有误，我我都差点去找我那个，我买那个卡那个人去了，然后结果说还有一个短信通知的短信呢，然后输入手机号码，再输入这个充值卡，密码一模一样，他就充上了，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】嗯，我可以把卡密码告诉你？【坐席】它提示是那个语音的时候提示的就是密码不正确是吗【客户】对对密码不正确，你像我们这么多人，50多个人跟着输入50多遍，个个手机都帮我试，都输入统一密码，它就是出去，所以说你们联通的系统有问题，你必须得你得反映反映，【坐席】稍等，我想问一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，先生，麻烦问一下，是给这个手机号码充值吗，【客户】对呀，是给这个手机充值，你刚才肯定也看到了我这个是通过短信通那个充值还是用的别人的手机充就充上了，【坐席】充值的是50块钱是吧【客户】我充的是一百？【坐席】噢，一百块钱啊，稍等啊行，那先生，那这个问题呢，我们这边向后台工作人员给您反馈一下联系电话，还留您这个186的手机号码可以吗，【客户】可以嗯嗯？【坐席】好的，会有工作人员跟您取得联系的，还需要其他帮助吗，【客户】嗯，没有了，希望他尽快联系我啊【坐席】好的，那祝您生活愉快，先生再见
总结：
Assistant:
|
********用户反馈使用充值卡充值100元，使用IVR充值多次提示：密码不正确，使用短信方式再次充值成功，密码一样的，用户认为系统有问题，要求反馈。。
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"value": "********用户反馈使用充值卡充值100元，使用IVR充值多次提示：密码不正确，使用短信方式再次充值成功，密码一样的，用户认为系统有问题，要求反馈。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】，我想问一下这个就是服务大厅那个，那能不能填写那个委托书啊【坐席】什么我没听清楚怎么回事【客户】在柜台上能不能填写委托书？【坐席】对？柜台上面是吗，您稍等，我看一下，就这号码是吧，委托书就是您自己写的委托书，我目前看了一下，【客户】对，不是不是，我是想做那个座机那宽带委托那个，就是在营业厅，在大那个那个那个那个柜台上能不能填写委托书啊【坐席】嗯？柜台上面去，您是遇到什么问题了吗？我不知道您遇到什么问题问一下，【客户】我这这我这我这卡，我到一边钱委托书的，完了是他那给别人查那个查话费啊，我投诉就是膀胱膀胱营业厅？【坐席】营业厅叫什么，【客户】网上营业厅大厅？【坐席】庞各庄是吗，【客户】对啊，我刚才来变更那个宽带的吧它，我我来的时候他是给对他那那大厅呢，我不知道那是干嘛的，那公司宝洁是干嘛的？给他查话费了，给出来给您，让我等了，等我等半天，我要是待会那个那那那那个业务人员就叫问我那什么，我说我要办理宽带那个什么，他说日本人我不是，他说那个本人本人得得填那个委托书，完了是他说一条给了我一某某人单子，完了我后天去，我后面没有人啊，它完了又给人查的话费是几月份几月份没交没交钱，我也没钱，我也看不了那个，【坐席】好，我看一下，【客户】就是在牌坊牌坊营业厅的对中间那那那那营业员，因为他，因为他没有工号工号，我就我就把固话都都我天天投诉了，我看我昨天连个投诉下岗了，我就不懂，【坐席】服务不好是吧，【客户】对呀，因为我这月底我你让我写委托书，我你要说我会便宜点，你反正反正让我可能还要后边呢【坐席】就投诉他服务不热情是吗？【客户】因为你好像都不不知道，完了他给我说什么这那的就说呢，有费用啊，要谁还信呐？【坐席】我，嗯，哪个窗口啊【客户】它那那南南北南北路那那最东边那个，【坐席】崔东单营业厅人员是吧，【客户】对啊，【坐席】对，行好嘞，电话留本机是吧【客户】对【坐席】行，知道了，马上联系，沟通一下再联系好吧
总结：
Assistant:
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用户今天去庞各庄营业厅，此营业厅人员服务不热情， 不告诉用户委托书怎么写，而且此营业厅人员让用户去后面填写，然后此营业厅人员给别人查询业务，对此不认可，投诉此营业厅人员，最东边的营业厅人员，请核实之后并回复谢谢。
|
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"value": "用户今天去庞各庄营业厅，此营业厅人员服务不热情， 不告诉用户委托书怎么写，而且此营业厅人员让用户去后面填写，然后此营业厅人员给别人查询业务，对此不认可，投诉此营业厅人员，最东边的营业厅人员，请核实之后并回复谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】比较合适，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】喂你好，我想那个问一下，我昨天给我的宽带续了费，然后不知道成功没有，我跟网页上去的？【坐席】给您看一下，您是通过就是，嗯，手机营业厅是吗，【客户】不是他给我，嗯，就是联通给我发一短信，然后我点那个短信里地址，就1300多，那个我就去了，交了费了，然后他也交完费，也什么都没显示，我也不知道成功没有？【坐席】我给您看一下，嗯，您是什么时候办理的续费呢，【客户】昨天下午【坐席】昨天下午，那您是给哪一条宽带续的费呢，【客户】对？嗯，就龙德紫金的【坐席】嗯，宽带编码，您说一下，【客户】1009啊？【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下那个天通苑那是吗【客户】不是天通苑，是龙德紫金的，就是我名下应该有两条宽带，另外一条？【坐席】行，我这边为查到有续费成功了那个，然后我我给您看一下，您是通过什么渠道就支付的呢【客户】嗯微信，【坐席】微信支付啊，【客户】对，1380，【坐席】1380，嗯，那您听到音乐后不要挂机，这边帮您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】刚刚又来不了，您好，感谢您的耐心等待，然后我这边并没有看到有那个续费成功的记录？【客户】那那那这是什么情况？【坐席】就是您当时交了1380是吧，【客户】对昨天下午5:26【坐席】嗯，那这个情况我给您做一下记录，上报反馈，然后让咱后台人员联系一下您查流量，【客户】噢行，【坐席】什么情况然后机主姓名您说一下【客户】什么，嗯，某某人阳？【坐席】行就留，就留您这个来电号码可以吗？【客户】6158的是吗，【坐席】嗯，就这个186这个，【客户】噢噢，可以【坐席】嗯行，那您后面您注意一下接听电话，【客户】好了？【坐席】行，还有什么问题能帮到您的吗，【客户】嗯，别的没事了【坐席】感谢您的来电，稍后服务评价，帮我回个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称昨天5点左右通过短信连接续费了一条宽带，至今没有续费成功，也没有到账记录，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】比较合适，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】喂你好，我想那个问一下，我昨天给我的宽带续了费，然后不知道成功没有，我跟网页上去的？【坐席】给您看一下，您是通过就是，嗯，手机营业厅是吗，【客户】不是他给我，嗯，就是联通给我发一短信，然后我点那个短信里地址，就1300多，那个我就去了，交了费了，然后他也交完费，也什么都没显示，我也不知道成功没有？【坐席】我给您看一下，嗯，您是什么时候办理的续费呢，【客户】昨天下午【坐席】昨天下午，那您是给哪一条宽带续的费呢，【客户】对？嗯，就龙德紫金的【坐席】嗯，宽带编码，您说一下，【客户】1009啊？【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下那个天通苑那是吗【客户】不是天通苑，是龙德紫金的，就是我名下应该有两条宽带，另外一条？【坐席】行，我这边为查到有续费成功了那个，然后我我给您看一下，您是通过什么渠道就支付的呢【客户】嗯微信，【坐席】微信支付啊，【客户】对，1380，【坐席】1380，嗯，那您听到音乐后不要挂机，这边帮您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】刚刚又来不了，您好，感谢您的耐心等待，然后我这边并没有看到有那个续费成功的记录？【客户】那那那这是什么情况？【坐席】就是您当时交了1380是吧，【客户】对昨天下午5:26【坐席】嗯，那这个情况我给您做一下记录，上报反馈，然后让咱后台人员联系一下您查流量，【客户】噢行，【坐席】什么情况然后机主姓名您说一下【客户】什么，嗯，某某人阳？【坐席】行就留，就留您这个来电号码可以吗？【客户】6158的是吗，【坐席】嗯，就这个186这个，【客户】噢噢，可以【坐席】嗯行，那您后面您注意一下接听电话，【客户】好了？【坐席】行，还有什么问题能帮到您的吗，【客户】嗯，别的没事了【坐席】感谢您的来电，稍后服务评价，帮我回个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称昨天5点左右通过短信连接续费了一条宽带，至今没有续费成功，也没有到账记录，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我这手机老没信号。【坐席】您是在北京本地还是在异地？【客户】北京本地老没网。【坐席】稍等，我看一下啊，是在北京本地，不管是在哪个位置都是这样的吗？【客户】对我今天因为这是答过两次电话了。【坐席】嗯，我看您来电四次都是因为这个问题嘛。稍等啊，我可以帮您把您的问题做一个记录反馈上报。之后会有我们专业的工作人员给您回电话。您需要留一个，就是，嗯，您说一下您所在地的现在所在地的具体位置报给我一下。【客户】对。噢，这种情况下是不是可以退网费啊？【坐席】这个我不确定，那我这边呢帮您。我看您已经多次来电进行反映过这个问题，所以说我这边呢，就帮您记录反馈上报一下。【客户】那就找你们经理给我回电话吧。【坐席】嗯，可以让我们领导给您回电话，那我帮您备注，但是您说一下您所在的位置现在。北京市海淀海淀区。【客户】我。四环主路。【坐席】什么主路？【客户】帮助？四环主路东庄村吧，全部往中关村。【坐席】嗯，中关村是吧？【客户】对，刚过中关村六六某某人庄桥。【坐席】您再重新说一下，后边什么六郎。【客户】庄桥。四环主路上。【坐席】刘什么庄桥？六郎是吧，【客户】流氓？六郎庄对。是的。【坐席】王庄。有再具体到门牌号，方便说一下吗？【客户】现在开始说呢，没没在没在家。【坐席】嗯，那就我给您写六郎庄桥附近对吗？唉，好，那我这边呢，帮您登记了，等待工作人员给您回电话，保持号码畅通好吧？【客户】对，好的，再见。【坐席】嗯，那感谢。
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，那个您昨天给我昨天上午给我打电话了是吧？昨天上午您给我打电话，让我给您发一个，就是那个您给我发积分的那个截图，我刚刚发过去了，您看一眼【坐席】您稍等一下，咱们这边您发到哪个邮箱里了呢？发到这个，【客户】什么什么BJ什么什么二的那个，【坐席】稍等，我帮您看，【客户】嗯，那个T那个BJPSXWO点CN，因为我写的标题不是手机号，反映的问题的话我没看过，【坐席】然后邮箱的话您这边再说一下【客户】哔哔哔沟，嗯，对对，TS，【坐席】女士，嗯，小写大写的，【客户】小写的都是小写的【坐席】嗯，祝小，【客户】B9？【坐席】然后后面是多少【客户】去年4号TX？【坐席】洗车是吗【客户】对对【坐席】啊，车然后后边是多少，【客户】S，嗯数字二【坐席】S二，数字二二，圈圈A吗？对，就是艾特艾特E嗯后面是多少【客户】喂好，W点CN【坐席】W，点CN，就这些是吗，【客户】噢？我是往您那里发的【坐席】我知道我知道，我这边再给您反馈一下，【客户】这个这个，对，这是您的邮箱号【坐席】嗯，这边的话就是我们后台工作人员邮箱，我这边再重新给您记录，让后台工作人员尽快跟您联系，再给您核实一下，邮箱是B钩TS2，然后圈圈A2就是WO点CN对吗？这个邮箱，【客户】对对对对对嗯，对的，【坐席】嗯，好的，那我这边的话就是您是把这个稍等一下，把这个积分的这个截图发过来了是吧，【客户】对对对，您这看不到，但是我那短信，【坐席】嗯，看到了，我这边再跟您核实一下，那我这边的话再给您反馈，让后台工作人员再核实好了再跟您联系，还是联系您来电的号码，嗯，好的，【客户】好的，对的，来电号码，【坐席】嗯，行，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映之前问题详见工单流水号：TS********，用户称应将积分截图发到我方邮箱[email protected]，用户要求我方尽快联系用户为其处理，请处理，谢谢。
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"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映之前问题详见工单流水号：TS********，用户称应将积分截图发到我方邮箱[email protected]，用户要求我方尽快联系用户为其处理，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，喂你好，就是现在用那个，就是现在用那个手机号查那个行程，为什么我的手机号查不出来呢，【坐席】老兵女士吗？查不出来数据形成稍等一下，是界面显示什么呢？【客户】显示就是没有数据，【坐席】嗯，没有数据，【客户】嗯，麻烦您说什么没有听清楚【坐席】好的先生，麻烦您有没有，【客户】短短信那个短信，那个我也编辑发了，然后跟那个APP上返返回的是一样的，都显示没有信号数据，是不是我这几天没走太远它就没有了，【坐席】这个不会的，新增4G都是有的机子，先生您没有走太远，假如您在北京本地没有动的话，那这也会显示您近，最近14天都在北京本地，不会说没有数据，【客户】唉，那那我我现在是在外地，那在外地它会显示嘛，【坐席】对，就比如比如您在河北，比如您在河北邯郸，那就一直显示您在河北邯郸市这个，【客户】但是它这个不显示是怎么办，【坐席】是通过大数据生成码写查询，也没有任何数据显示吗？就没有了，【客户】嗯，对，然后发短信也没有，【坐席】确实交了一个电话，这问题我需要给您先上报一下，让我们后台工作人员怎么给您核实处理一下先生这个人家客服后台如何？这实在是无法在线，直接解决您的问题，先生，【客户】嗯，行，【坐席】还有业务咨询，我直接给您上报，您保持电话畅通，先生，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】还有嗯，还有其他联通业务需要咨询的先生，【客户】嗯没有了，【坐席】嗯，暂时先不打扰了，祝您生活愉快【客户】嗯，好的，再见
总结：
Assistant:
|
客户********来电称查询本机号码的大数据行某某人录时，系统查询不到任何的记录，自己又通过短信进行查询也是一样的情况，客户要求我方记录反馈核实原因解决此问题，烦请处理谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，喂你好，就是现在用那个，就是现在用那个手机号查那个行程，为什么我的手机号查不出来呢，【坐席】老兵女士吗？查不出来数据形成稍等一下，是界面显示什么呢？【客户】显示就是没有数据，【坐席】嗯，没有数据，【客户】嗯，麻烦您说什么没有听清楚【坐席】好的先生，麻烦您有没有，【客户】短短信那个短信，那个我也编辑发了，然后跟那个APP上返返回的是一样的，都显示没有信号数据，是不是我这几天没走太远它就没有了，【坐席】这个不会的，新增4G都是有的机子，先生您没有走太远，假如您在北京本地没有动的话，那这也会显示您近，最近14天都在北京本地，不会说没有数据，【客户】唉，那那我我现在是在外地，那在外地它会显示嘛，【坐席】对，就比如比如您在河北，比如您在河北邯郸，那就一直显示您在河北邯郸市这个，【客户】但是它这个不显示是怎么办，【坐席】是通过大数据生成码写查询，也没有任何数据显示吗？就没有了，【客户】嗯，对，然后发短信也没有，【坐席】确实交了一个电话，这问题我需要给您先上报一下，让我们后台工作人员怎么给您核实处理一下先生这个人家客服后台如何？这实在是无法在线，直接解决您的问题，先生，【客户】嗯，行，【坐席】还有业务咨询，我直接给您上报，您保持电话畅通，先生，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】还有嗯，还有其他联通业务需要咨询的先生，【客户】嗯没有了，【坐席】嗯，暂时先不打扰了，祝您生活愉快【客户】嗯，好的，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户********来电称查询本机号码的大数据行某某人录时，系统查询不到任何的记录，自己又通过短信进行查询也是一样的情况，客户要求我方记录反馈核实原因解决此问题，烦请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好那个，我这个网就那个移动那个网络老是老是上不去，微信都发不了现在，【坐席】嗯就手机号的微信的网络上不上去是吧，【客户】啊，现在我发个微信图片都发不出去，【坐席】嗯，我看一下这个号码的话，上网连接数据都是开着的，没有限制呀，【客户】那没有限制，现在我这连微信都发不了啊现在，【坐席】嗯，那稍等，我这边通过系统的话，把您这个号的上网数据的话给您刷新一遍，再试一下，【客户】不是三点钟多少回来也不管事，你给我我投诉我，我换手机也是本人，本人本人手机号，换别的手机也是啊，【坐席】您换手机也试过，也这样的话，那卡这个手机卡有没有换过呀？换一某某人新卡再试一下套餐有没有换某某人卡片，对换某某人新卡再试试，嗯，【客户】我没换啊，【坐席】对您如果其他的方式都试过了，无效的话，那可以拿身份证到咱个人换某某人新的卡片再试一下，【客户】我拿的话现在上班我哪有看，现在还查去，【坐席】对什么时候方便拿身份证到柜台可以去换，【客户】那我投诉，【坐席】嗯，您投诉她给您记录上报，【客户】我投诉进去之后，它让我修改一下，我这单位单位是本身不行啊，【坐席】那给您记录上报，嗯，【客户】在上班儿是用这用完用不上用不了，【坐席】对我听明白，【客户】你可以让我损失这个【坐席】那我给您记录上报，嗯，【客户】啊行，这老转人工，你要没时间等还完了？【坐席】其他的还需要吗，【客户】好啊，【坐席】那我给您上报，嗯【客户】嗯，那个？【坐席】身份证吗，【客户】这个还有一个就是我这个不是升级5G是无线网络吗？你查一下是不是升级5G网络的，【坐席】那您是想查什么？嗯【客户】那个5G网是不是我这我这手机号是不是升级5G网络了，【坐席】对，是的对，是的，【客户】我，你给我关了吧这个那4G网4G我都使不了人，给我送不成五计了，【坐席】嗯，那这个我现在那您请您等待回复，好吧【客户】嗯，那个现在不有【坐席】电话，嗯，【客户】啊，那有，现在不是1元1元升级那个一个G那个什么，我升级那个吧，【坐席】通过微信的话，王卡助手自助办理，【客户】这怎么办理啊【坐席】对，是的，【客户】噢，那行吧？【坐席】其他的还需要问的吗，【客户】没了没了【坐席】感谢来电，再见，请讲
总结：
Assistant:
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用户来电投诉，称号码在所有位置无法上网，称换手机，刷新网络都试过了无效，已解释不认可，称影响用户使用，要求我方赔偿，请协助处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好那个，我这个网就那个移动那个网络老是老是上不去，微信都发不了现在，【坐席】嗯就手机号的微信的网络上不上去是吧，【客户】啊，现在我发个微信图片都发不出去，【坐席】嗯，我看一下这个号码的话，上网连接数据都是开着的，没有限制呀，【客户】那没有限制，现在我这连微信都发不了啊现在，【坐席】嗯，那稍等，我这边通过系统的话，把您这个号的上网数据的话给您刷新一遍，再试一下，【客户】不是三点钟多少回来也不管事，你给我我投诉我，我换手机也是本人，本人本人手机号，换别的手机也是啊，【坐席】您换手机也试过，也这样的话，那卡这个手机卡有没有换过呀？换一某某人新卡再试一下套餐有没有换某某人卡片，对换某某人新卡再试试，嗯，【客户】我没换啊，【坐席】对您如果其他的方式都试过了，无效的话，那可以拿身份证到咱个人换某某人新的卡片再试一下，【客户】我拿的话现在上班我哪有看，现在还查去，【坐席】对什么时候方便拿身份证到柜台可以去换，【客户】那我投诉，【坐席】嗯，您投诉她给您记录上报，【客户】我投诉进去之后，它让我修改一下，我这单位单位是本身不行啊，【坐席】那给您记录上报，嗯，【客户】在上班儿是用这用完用不上用不了，【坐席】对我听明白，【客户】你可以让我损失这个【坐席】那我给您记录上报，嗯，【客户】啊行，这老转人工，你要没时间等还完了？【坐席】其他的还需要吗，【客户】好啊，【坐席】那我给您上报，嗯【客户】嗯，那个？【坐席】身份证吗，【客户】这个还有一个就是我这个不是升级5G是无线网络吗？你查一下是不是升级5G网络的，【坐席】那您是想查什么？嗯【客户】那个5G网是不是我这我这手机号是不是升级5G网络了，【坐席】对，是的对，是的，【客户】我，你给我关了吧这个那4G网4G我都使不了人，给我送不成五计了，【坐席】嗯，那这个我现在那您请您等待回复，好吧【客户】嗯，那个现在不有【坐席】电话，嗯，【客户】啊，那有，现在不是1元1元升级那个一个G那个什么，我升级那个吧，【坐席】通过微信的话，王卡助手自助办理，【客户】这怎么办理啊【坐席】对，是的，【客户】噢，那行吧？【坐席】其他的还需要问的吗，【客户】没了没了【坐席】感谢来电，再见，请讲\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电投诉，称号码在所有位置无法上网，称换手机，刷新网络都试过了无效，已解释不认可，称影响用户使用，要求我方赔偿，请协助处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好【坐席】您好，有什么问题您，【客户】我要投诉？【坐席】还有什么问题，【客户】你们收了我的钱，然后还不让我上网，我说我再投诉就行，我的网上不了，发个文件啥的发不动，嗯，钱你们收不到，上述服务，但是网络上不了，我这钱我找谁去，【坐席】嗯，因为您这个套餐它没有40个G中会触发限速的，您这个网络慢的话，可以额外加一个流量包来提升这个网速，【客户】我为什么要加流量包？我办的时候怎么跟我说的1G一块钱，3G封顶，1033G封顶，你们办的服务跟我这么说的，我才这么办的，现在你们跟我这么说，那什么什么话都让你们说了，什么事都让你们办了，我们就得清你，你们让我往东，我就往东，往往西走往西，完了前你们，哈哈，给我扣的，完了网用不了是吗？就是不是没有这种讲理了，【坐席】嗯，就是您这个套餐，它就是为大量江苏这个套餐【客户】你这套餐你，【坐席】是可以改别的资费的，【客户】我为什么要改啊？我办的时候你们跟我说超过40G限速了吗？你们没跟我说吧，现在你们给我来，这是你这规定，你们想怎么定就怎么定是吗？你们想怎么说就怎么说，反正我上不了网，你们钱给我照扣的是不这意思，你们光收钱不让人用是吧？就你们中国联通办的事是吗？你说这样子我们还投诉，我就投诉你们中国联通的，我直接找那个给市长打电话，怎么解决，【坐席】嗯？那您现在是有什么？那如果要解决江苏的话，就可以办流量包呀，【客户】我为什么要办？我一给没给你一块钱，你们是不是扣我1G一块钱，你们是不是这么扣的，那我用不了，你们别扣我费行不行？为什么要扣我钱？你们是不是拿了我的钱没给我办事啊？是不这个道理啊，我交不交钱我欠费吗？你告诉我能不能解决你们这个问题，【坐席】那我给您反映一下，【客户】那我现在这钱怎么办？这钱给我返回来吗？我现在用不了，但是钱你们是不是扣了，收不收啊【坐席】我会尽快给您记录的，【客户】光记录就完了吗，【坐席】一？业务去给您注明上？【客户】什么时候给我答复【坐席】48小时之内，【客户】这个问题在1月一年前就已经，我已经投诉过N遍了，你们都一直没有给我解决啊，最后就不了了之了，就等着我去告你们，他，他，他好像起诉你们这个问题，【坐席】对，嗯【客户】是是这样吗？我就不信还真没人管了，我这我办了这一年多两年的套餐了，你要这样试的话，明天我找律师找你们了，我就跟你妈干嘛这是，真TM管不了你了，光收钱不不让我用，你把这一年前给我算上，我花多少钱了？你们怎么给我寄的费我用不了，你说转给我记得没地方讲理了，就没有管你们中国联通是吗，【坐席】嗯？那就把您的问题反映上去了，您先等待一下人员回复，【客户】反映你们都反映多少回了，你每次给我解决了？【坐席】会尽快与您取得联系，联系电话，留您本机号码可以吗，【客户】行那我就等着，我看你们怎么解决【坐席】那您注意接听
总结：
Assistant:
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********用户来电反映对此号码流量本月份流量超出40GB后降速不认可，用户表示办理此套餐时无人告知达到40GB会降速，我方已正常解释并建议添加提速包或更改不降速套餐，用户不认可，对此规则不满意并对降速期间近一年仍收取其日租宝流量费用不认可，要求尽快核实处理并回复，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好【坐席】您好，有什么问题您，【客户】我要投诉？【坐席】还有什么问题，【客户】你们收了我的钱，然后还不让我上网，我说我再投诉就行，我的网上不了，发个文件啥的发不动，嗯，钱你们收不到，上述服务，但是网络上不了，我这钱我找谁去，【坐席】嗯，因为您这个套餐它没有40个G中会触发限速的，您这个网络慢的话，可以额外加一个流量包来提升这个网速，【客户】我为什么要加流量包？我办的时候怎么跟我说的1G一块钱，3G封顶，1033G封顶，你们办的服务跟我这么说的，我才这么办的，现在你们跟我这么说，那什么什么话都让你们说了，什么事都让你们办了，我们就得清你，你们让我往东，我就往东，往往西走往西，完了前你们，哈哈，给我扣的，完了网用不了是吗？就是不是没有这种讲理了，【坐席】嗯，就是您这个套餐，它就是为大量江苏这个套餐【客户】你这套餐你，【坐席】是可以改别的资费的，【客户】我为什么要改啊？我办的时候你们跟我说超过40G限速了吗？你们没跟我说吧，现在你们给我来，这是你这规定，你们想怎么定就怎么定是吗？你们想怎么说就怎么说，反正我上不了网，你们钱给我照扣的是不这意思，你们光收钱不让人用是吧？就你们中国联通办的事是吗？你说这样子我们还投诉，我就投诉你们中国联通的，我直接找那个给市长打电话，怎么解决，【坐席】嗯？那您现在是有什么？那如果要解决江苏的话，就可以办流量包呀，【客户】我为什么要办？我一给没给你一块钱，你们是不是扣我1G一块钱，你们是不是这么扣的，那我用不了，你们别扣我费行不行？为什么要扣我钱？你们是不是拿了我的钱没给我办事啊？是不这个道理啊，我交不交钱我欠费吗？你告诉我能不能解决你们这个问题，【坐席】那我给您反映一下，【客户】那我现在这钱怎么办？这钱给我返回来吗？我现在用不了，但是钱你们是不是扣了，收不收啊【坐席】我会尽快给您记录的，【客户】光记录就完了吗，【坐席】一？业务去给您注明上？【客户】什么时候给我答复【坐席】48小时之内，【客户】这个问题在1月一年前就已经，我已经投诉过N遍了，你们都一直没有给我解决啊，最后就不了了之了，就等着我去告你们，他，他，他好像起诉你们这个问题，【坐席】对，嗯【客户】是是这样吗？我就不信还真没人管了，我这我办了这一年多两年的套餐了，你要这样试的话，明天我找律师找你们了，我就跟你妈干嘛这是，真TM管不了你了，光收钱不不让我用，你把这一年前给我算上，我花多少钱了？你们怎么给我寄的费我用不了，你说转给我记得没地方讲理了，就没有管你们中国联通是吗，【坐席】嗯？那就把您的问题反映上去了，您先等待一下人员回复，【客户】反映你们都反映多少回了，你每次给我解决了？【坐席】会尽快与您取得联系，联系电话，留您本机号码可以吗，【客户】行那我就等着，我看你们怎么解决【坐席】那您注意接听\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电反映对此号码流量本月份流量超出40GB后降速不认可，用户表示办理此套餐时无人告知达到40GB会降速，我方已正常解释并建议添加提速包或更改不降速套餐，用户不认可，对此规则不满意并对降速期间近一年仍收取其日租宝流量费用不认可，要求尽快核实处理并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，有个事啊，就是我在我们住那个屋里头没有网，那就是，【坐席】嗯，这个是最近没有网，还是一直都没有网【客户】我一直没网，没信号，就联通的那个楼里头？【坐席】手机没有信号是吗【客户】对对对，不是没，不是没信号，达电话，它那个错误还能听，就是网速一点没有，【坐席】上不了网，稍等一下，我看一下，嗯，附近的用户也是您那样式吗？先生，【客户】我那义乌的全是？【坐席】嗯，稍等，我看一下，那您所在的位置，先生，您提供一下这什么问题，【客户】在那个是北京，【坐席】嗯，昌平区【客户】昌平啊，来广营？【坐席】好蓝广营是吗【客户】来来广营【坐席】来广营，【客户】啊，完了之后是中东路【坐席】稍等，嗯噢，是什么路？先生中【客户】东路中中间的中东，东方的东，【坐席】对，嗯，【客户】121号【坐席】121号【客户】啊***，【坐席】那您用一个大概的位置就行，不用今天到号，那个是中东路，应该能有多多远，【客户】嗯，这还真说不好，我还是刚刚办那块住了吗，【坐席】嗯？那21号领的这是吧？121号，【客户】121号，就121号楼，七单去号楼***不好是吧，【客户】对对对，上网没信号，【坐席】稍等我看一下，嗯，我帮您看了一下，先生，非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，然后我们给您反映的这个问题呢，同时进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络问题，建议您留意一下后续的使用情况，可以吗？先生？【客户】嗯，不是它不说上午那个安那个放大器啥的吗，【坐席】对您这个的话，我得需要帮您反馈到后台，然后后期有我们后台工作人员给您回复之后的话我这个，【客户】211，那就麻烦您了啊，【坐席】没事先生应该做的，那您看还有什么其他可以帮您，【客户】没有没有赶紧把这问题解决了就行，【坐席】好，嗯，行，那感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯，好好好【坐席】嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，有个事啊，就是我在我们住那个屋里头没有网，那就是，【坐席】嗯，这个是最近没有网，还是一直都没有网【客户】我一直没网，没信号，就联通的那个楼里头？【坐席】手机没有信号是吗【客户】对对对，不是没，不是没信号，达电话，它那个错误还能听，就是网速一点没有，【坐席】上不了网，稍等一下，我看一下，嗯，附近的用户也是您那样式吗？先生，【客户】我那义乌的全是？【坐席】嗯，稍等，我看一下，那您所在的位置，先生，您提供一下这什么问题，【客户】在那个是北京，【坐席】嗯，昌平区【客户】昌平啊，来广营？【坐席】好蓝广营是吗【客户】来来广营【坐席】来广营，【客户】啊，完了之后是中东路【坐席】稍等，嗯噢，是什么路？先生中【客户】东路中中间的中东，东方的东，【坐席】对，嗯，【客户】121号【坐席】121号【客户】啊***，【坐席】那您用一个大概的位置就行，不用今天到号，那个是中东路，应该能有多多远，【客户】嗯，这还真说不好，我还是刚刚办那块住了吗，【坐席】嗯？那21号领的这是吧？121号，【客户】121号，就121号楼，七单去号楼***不好是吧，【客户】对对对，上网没信号，【坐席】稍等我看一下，嗯，我帮您看了一下，先生，非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，然后我们给您反映的这个问题呢，同时进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络问题，建议您留意一下后续的使用情况，可以吗？先生？【客户】嗯，不是它不说上午那个安那个放大器啥的吗，【坐席】对您这个的话，我得需要帮您反馈到后台，然后后期有我们后台工作人员给您回复之后的话我这个，【客户】211，那就麻烦您了啊，【坐席】没事先生应该做的，那您看还有什么其他可以帮您，【客户】没有没有赶紧把这问题解决了就行，【坐席】好，嗯，行，那感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯，好好好【坐席】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】嗯，你好，我兑的积分兑了个那什么移动对那个东西，然后呢？嗯，给你们把地址都发过来，这么快，18天了还没发过来，怎么回事啊【坐席】噢，就是一直还没有发过去是吗，【客户】噢？嗯？【坐席】稍等一下，就用这个号码的积分兑换的是吗，【客户】对对对对对嗯，【坐席】就是您用那个，嗯手机营业厅，在首页搜索订单里面有一个积分订单，您看一下点那个订单看到哪儿了，上面会有有会有那个流水看一下到哪了先生，【客户】嗯，嗯，那你重新再说一遍，我不会弄买的没有，【坐席】打开手机营业厅，手机营业厅首页内容跟百度是搜索了，您点一下，搜索一下订单，【客户】嗯，手机营业厅，嗯，首页嘛，【坐席】嗯，嗯，【客户】搜索订单啊，嗯，没有，【坐席】嗯订单里面有没有一个积分订单的一项【客户】我查一下啊，嗯，有订单号是吧，什么位置什么也没有啊，好的，光有个订单号，什么也没有，那怎么？【坐席】有那个有那个订单号是吗，稍等一下，我这看一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】还记得当时兑换的是什么吗【客户】毛巾我当时用了2000多积分里面应该还有几千积分，现在的积分为什么清零了呢？我一年的129一年的积分，我这好几年都没领，那一次都上了，唉，西安的吧，这是里边呢，还是重新找一下，看一下能不能直接识别不了，但是我是不回，我到楼上已经，我单这号他都他都没联系，退出来说明是一直要么带着打开的业务了，也就是，【坐席】订单号是多少，您说一下【客户】这个看不到，宣传有误不是都上那个宽带，我想姓某某人上哪那上哪里找？但是刚才不是收了吗？姓某某人，嗯，7689啊，890074【坐席】********，【客户】890074对，【坐席】然后还有吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】就是********是吗，【客户】对？嗯对？【坐席】这个就是您的订单号，对吗，【客户】对他这有显示？【坐席】兑换的是毛巾是吗，【客户】嗯嗯，对，【坐席】稍等啊，【客户】就是这样的，那先用着吧，这个就开这一个了，手机绑定绑定什么绑定你那个小E管家的，当前未绑定柳林县的等于是你这是绑定的，噢，行行行，我等一下先，你先回头再找着吗？不行的，你给我这不是现在是今早你那个东西，噢，就像你少这个的时候，你看了之后等于少一少，嗯，那后头有一个某某人道路这边【坐席】那我这我这帮您记录反馈了，咱们会有专门的部门给您回个电话看一下，【客户】对，好的，嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，你看一下那个积分为什么给清零了？【坐席】这个我这看不到的先生，女女士我过以后它应该会有专门人员回复您的，【客户】嗯噢，行吧，我等电话吧，到时候不行再联系你们，【坐席】行可以，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢？【坐席】还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，不用了，不用了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】啊，可以可以可以
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己用积分兑换商品，订单号：******** 。兑换了毛巾，一直没有收到。要求我方核实原因并回复自己，请核实处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】嗯，你好，我兑的积分兑了个那什么移动对那个东西，然后呢？嗯，给你们把地址都发过来，这么快，18天了还没发过来，怎么回事啊【坐席】噢，就是一直还没有发过去是吗，【客户】噢？嗯？【坐席】稍等一下，就用这个号码的积分兑换的是吗，【客户】对对对对对嗯，【坐席】就是您用那个，嗯手机营业厅，在首页搜索订单里面有一个积分订单，您看一下点那个订单看到哪儿了，上面会有有会有那个流水看一下到哪了先生，【客户】嗯，嗯，那你重新再说一遍，我不会弄买的没有，【坐席】打开手机营业厅，手机营业厅首页内容跟百度是搜索了，您点一下，搜索一下订单，【客户】嗯，手机营业厅，嗯，首页嘛，【坐席】嗯，嗯，【客户】搜索订单啊，嗯，没有，【坐席】嗯订单里面有没有一个积分订单的一项【客户】我查一下啊，嗯，有订单号是吧，什么位置什么也没有啊，好的，光有个订单号，什么也没有，那怎么？【坐席】有那个有那个订单号是吗，稍等一下，我这看一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】还记得当时兑换的是什么吗【客户】毛巾我当时用了2000多积分里面应该还有几千积分，现在的积分为什么清零了呢？我一年的129一年的积分，我这好几年都没领，那一次都上了，唉，西安的吧，这是里边呢，还是重新找一下，看一下能不能直接识别不了，但是我是不回，我到楼上已经，我单这号他都他都没联系，退出来说明是一直要么带着打开的业务了，也就是，【坐席】订单号是多少，您说一下【客户】这个看不到，宣传有误不是都上那个宽带，我想姓某某人上哪那上哪里找？但是刚才不是收了吗？姓某某人，嗯，7689啊，890074【坐席】********，【客户】890074对，【坐席】然后还有吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】就是********是吗，【客户】对？嗯对？【坐席】这个就是您的订单号，对吗，【客户】对他这有显示？【坐席】兑换的是毛巾是吗，【客户】嗯嗯，对，【坐席】稍等啊，【客户】就是这样的，那先用着吧，这个就开这一个了，手机绑定绑定什么绑定你那个小E管家的，当前未绑定柳林县的等于是你这是绑定的，噢，行行行，我等一下先，你先回头再找着吗？不行的，你给我这不是现在是今早你那个东西，噢，就像你少这个的时候，你看了之后等于少一少，嗯，那后头有一个某某人道路这边【坐席】那我这我这帮您记录反馈了，咱们会有专门的部门给您回个电话看一下，【客户】对，好的，嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，你看一下那个积分为什么给清零了？【坐席】这个我这看不到的先生，女女士我过以后它应该会有专门人员回复您的，【客户】嗯噢，行吧，我等电话吧，到时候不行再联系你们，【坐席】行可以，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢？【坐席】还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，不用了，不用了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】啊，可以可以可以\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己用积分兑换商品，订单号：******** 。兑换了毛巾，一直没有收到。要求我方核实原因并回复自己，请核实处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我问一下我们家三个联通的手机怎么都上不了网啊？是怎么回事？【坐席】请问您在哪个地方呢，【客户】嗯，北京朝阳区小红门，鸿博家园，【坐席】朝阳区小红门什么家园，【客户】某某人，鸿博家园【坐席】鸿博鸿博是哪个博鸿鸿博是哪？哪两个字，三点水那个，【客户】红红是你别说，洪洪是三点水过来，一个工过来一个鸟？【坐席】嗯，博乐博是博士的博吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，红波家园，然后呢【客户】红波家园地，那行那行【坐席】B区【客户】地区，2227地区二七地区ATCD的D，【坐席】二七D是吧地区然后呢，【客户】然后就没了，你查个小孩，嗯，定位到我家也没用啊，【坐席】您稍等一下，我这边帮您看一下？【客户】不不不，不可以你彩铃再加他，是是这边网什么基站有问题吗？还是怎么着，【坐席】您稍等一下，我这边帮您看一下啊，是上不了网了是吧，【客户】对就不能上网，要是之前是老特别慢，然后今天就压根不能上三个手机都不能上？【坐席】您稍等先生，我这边帮您查看一下，现在是正常满格呢，还是1到3格呢，【客户】嗯，稍等我看一下啊，满满格啊，三四格，我这手机一共是五格，唉，满格满格，现在是满格都是满格，【坐席】您稍等，嗯，先生，很很感谢您提供的这些宝贵信息，我们现在已经对您反映的问题进行了记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化网络的，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】不是我，我最近一段时间就一直卡，我之前就打过电话，你们这边说基站有问题，当时是10月份打的说10月底还是11月底就能考，现在都12块12月底了，还没好，【坐席】那这样先生我给您记录上报一下吧，联系您本机来电号码就可以是吧，【客户】嗯对，【坐席】让我们的专业工作人员上去给您看一下，您看可以吗？让他给您处理一下【客户】去哪看啊，去去来我家？【坐席】对，到时候让他跟您联系吧，您注意一下您这个问题吧，您看可以吗，【客户】行吧，【坐席】嗯，那这边还有其他问题吗？先生，【客户】嗯嗯，最好明天联系吧，今天就不用了？【坐席】嗯，好的先生，那这边还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】没有了，嗯，感谢来电，稍后请对我服务评价，十分表示十分满意，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我在访问一个特定网站时候呢，网速特别的慢？【坐席】它是使用所有软件的，还是就某一个软件【客户】噢，不好意思，不是一个软件，是一个网站，我现在用的是我用这个，比如说用咱们联通的这个手机的4G网络，用我的家里的联通的那个WIFI网络访问，这个网站都特别慢，就是我干活用的这个网站【坐席】行，那我们，【客户】但是用移动的4G网络我就测了，没问题，特别快【坐席】先生您好，帮您看一下，现在手机上网功能也打开的，如果您遇到这个情况，那这样吧，先生，稍后我帮您刷新一下手机后台数据功能，然后您稍后挂电话之后关机，5到10分钟之后重启？【客户】天气预报先生，这跟手机没有关系，我现在拿电脑去访问，因为我电脑现在加挂了，家里的那个WIFI你知道吧，我现在拿电脑访问的网站也是怎么办？我不可能，我电脑关机重启好多次了，所以这跟这跟我的电脑和手机没有关系，我我这个电脑访问他的手机绑别的网站都很快，现在就访问一个特定的网站，很慢，我这么说能理解吗？【坐席】我已经了解您上网的问题了，您上不了网的问题的话，我这边给您反馈上报一下吧，由后台人员再进一步核实完之后给您回电话，可以吗，【客户】嗯，可以可以，你让一个这个懂技术人员来跟我聊这个事情就好了，因为我是搞IT的好吧，你让他赶紧过来给我了，因为我现在告诉我，现在每天连不上这个网站的话，我现在真的很着急，他不是连不上，不是很慢，很慢很慢，基本上就是说正常，正常来说反映到五秒钟就够了，现在我都返过了半分钟了，那现在还能还能尽量主观题吗？对吧？然后我我我我另外一个手机有移动网络是绑了一会立马就能返还的到，所以现在是联通网络的问题，而不是说我手机或者电脑的问题？【坐席】先生我明白了，您现在手机上是某个软件上不了网的问题，这边已经给您反馈上报了，然后由于后台人员会进一步核实您这个情况，核实完之后给您回电话，麻烦您等待一下回电好吗，【客户】嗯，行行行，您您您写清楚一点啊，不是某个软件上某个软件上不了网了，是访问某个网站，或者你写一下吧请问不是一个软件吗？它不是软件，我们要访问一个特定网站，就用浏览器访问一个特定网站，速度非常的慢，【坐席】我已经了解您的问题了，现在某个网站，然后上不了网的问题，其他都正常，您等待回电好吧，【客户】对，好好好，谢谢，谢谢？【坐席】不客气，应该做的，还有其他业务咨询吗，【客户】那没有了，谢谢，【坐席】不客气，先生，您等待回复吧，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称手机连接数据无法访问此网站，网址：hclpech.com，访问其他网站都正常，只有这个网站有问题，用户询问其他同事的联通手机号和联通宽带均无法访问题，用户称之前就反馈过此问题，已经解决，现又出现此问题，强烈要求我方协助处理，请回复。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好我想【客户】你们电话答不答不出去【坐席】就一个号打不通，就一个号，对达不通，一个号对其他号码打电话都正常是吧，对，那是不是这个您打这个号码有问题啊，这号码其他号码给他打也没有问题啊，也没有问题，那这个如果给其他号码打电话都正常的，那您这个应该没有问题的，这边显示您这个也都是开通正常状态那给孩子买的那个电话，手表，12号给我打通，就我打不通，刚开始能打通，后来我联系客服，它说让，嗯跟那个咱们联通客服答电话联系，那您看您说一下号码，185要把我这个对方号码还是我的对方您来，您是来电号码吗？对吧对您这个来电号码，然后，嗯，185，1809，1809【客户】********【坐席】********，就是您来电号码，给********这个号码打电话打不通是吧？对提示什么呀？呼叫失败，呼叫失败是吧，然后其他号码给这打电话都是正常的对吧对行，那我这边帮您反馈一下吧，让后台技术部门核实一下具体什么原因，噢，谢谢，嗯，好的不客气，那我看它有一个欠费，因为我们这个好像是一个套餐？【客户】对，用的是一个，他怎么会欠费呢，【坐席】来电号码是吧，对，嗯，您看您有没有主卡号码呀？您说一下主卡号码，主卡********，这个也是一个副卡【客户】也是副卡啊，补卡那我再问一下，嗯，意思说如果欠费的话，它可能是主卡，【坐席】行提示欠费，然后，【客户】嗯，不客气【坐席】欠费，然后我这边才跟着提示欠费是吗？对你问一下主卡，噢，行，那您帮我再看一下那个8163那个号为什么要交？是吧？行我这边再帮您反馈一下，不客气，还有什么其他可以帮到您吗？没有了没有了，好的那感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见先生
总结：
Assistant:
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客户来电称 ******** 给********打电话打不通，显示呼叫失败，客户称别的手机号码都能打通就自己的号码给********无法打电话，我方已正常解释，客户不认可，请处理***3单元702室。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，噢，喂，你好噢，我这是那个刚办的一某某人那个联通大王卡，然后我现在就是前几天从那个网上就是填了一个嗯号码，然后跟身份证号，他给我寄了这某某人卡，然后所以这个卡里面的一些信息的话还不是很了解，给我那个介绍一下这某某人卡里面包含了哪些信息，【坐席】噢？嗯，可以先生，您现在这个来电手机号的话，就是一个大王卡套餐，它这个就是使用的是一个，嗯，是包含它这个套餐内包含是30个G的腾讯专属免流流量，打电话一毛一分钟，如果使用腾讯以外软件是按照1元1G收，然后当天有效第二程序掉，【客户】噢，是腾讯的软件，是一个月是30个G，【坐席】嗯，对，然后如果使用腾讯以外的，是按照1元1G给您收取的先生【客户】噢，不是它是上面以前办卡的时候他好像说使用那个就是特定的IP的话，它是免免流量的，【坐席】对，所以咱是有这30个G的免流，30个G的免流流量先生【客户】30个G的免流量是那个什么意思就是说，【坐席】腾讯免流？【客户】总共我一个月总共有多少个G流量，【坐席】一个月的话，您有30个G的腾讯专属免流量先生，【客户】那如果我这个30个G用完了呢，【坐席】用完的话，它是按照那个1元1G已经收了先生【客户】嗯，你你先听一下，他这个上介绍的时候，好像是说用它这种，用它这些F的话是免流量的，然后这现在怎么又说是一个月只能用30个G的流量【坐席】对他这个，因为咱目前这个套餐内是包含的，是30个G的腾讯专属免流的先生，如果使用腾讯以外的话，额外收费，如果不使用的话不收费？【客户】噢，比如说你这边有哪些腾讯的软件，【坐席】嗯，比如说微那个微信，腾讯视频，快手，还有那个QQ，这个咱都属于这个腾讯旗下的？【客户】假如哈，假如说我用那个快手我用了一百个G还能用吗，【坐席】这个您超出咱这个40G之后的话，嗯会给您解，会给您达到封顶了，封顶之后解封之后的话是按照1元1G给您收的先生，【客户】那像这样的话，它也没有什么那个免费的那个流量啊，就像是我办其他的卡的话，它一个月也有30个G的流量【坐席】对它这个的话呢，是30个G的腾讯免流的先生，【客户】不是你这个不是腾讯免流您这个腾讯流量，你还在给我那个那个扣我的那个流量啊，因为你你你一个月你只给我30块钱的流量，也没有说什么那些免流什么之类的，你免流的话，您免的是那个什么刘呢，【坐席】然后？对它目前的话，咱目前是这样显示的，这个大王卡这个规则先生【客户】噢，行，那个，我这个月租是那个【坐席】19块钱，【客户】多少办卡时候说是九块，【坐席】您这个是19块钱先生19块钱月租大王卡，【客户】办卡的时候他说是九块，然后呢，然后说是一个嗯【坐席】您是【客户】县内的IP的话是免？【坐席】在哪？在哪里办的【客户】在读音上面，【坐席】都已经办了是吧，先生，它确实，嗯，咱目前就是联通这个大王卡的话，它这个是确实是19元月租，它是有一个30个G的专属免流包，就腾讯的？【客户】那这跟我以前的卡的话，它没有什么区别，那我为什么还要办这某某人卡呢，【坐席】这个套餐相对来说还是比较合适的先生，【客户】我以前的套餐是我也是30个G的流量，然后也是那个19的月租，我上次办的时候他说的是那个九块，然后呢，使用腾讯相关的软件是那个免流量？【坐席】您是董以上的统一上的工作人员，给您说是九块钱一个月吗，【客户】手机上面那个推广那个一个那个一个视频它说是九块，然后的话月使用腾讯F是免流，【坐席】那您如果是这样的话，您这个问题需要帮您记录反馈一下，稍后有专门的工作人员给您回电，【客户】嗯，好再见？【坐席】注意保持电话畅通，还有其他需要咨询的吗，【客户】啊，如果就是，嗯，如果这个就是实际的情况，跟你们介绍的情况是不一样的，然后我我应该那个我有哪些？嗯，就是说相当于你们那个就说你们欺骗了我回来能不能，我应该就立马把这个号给他那个注销了，【坐席】我这边先帮您记录，反馈一下先生，然后让咱专业的工作人员给您回电核实？【客户】嗯，给我给我一个反馈的期限吗，【坐席】一般的话，这个具具体时间没有办法保证了先生，然后一般这个默认回复时间是48小时之内，48小时之内，然后我这边给您加急催一下，好吧？可以吧，【客户】嗯，好行？【坐席】还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了好【坐席】嗯，那感谢您来电，请稍后对服务评价，祝我办个十分满意，谢谢先生，再见
总结：
Assistant:
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用户来电咨询腾讯大王卡套餐 我方按业务规则向用户解释 用户表示不认可 表示在抖音办理时 告知腾讯全部免流没有30G限制 并且月租是9元 用户对此强烈不认可 请核实处理 谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，噢，喂，你好噢，我这是那个刚办的一某某人那个联通大王卡，然后我现在就是前几天从那个网上就是填了一个嗯号码，然后跟身份证号，他给我寄了这某某人卡，然后所以这个卡里面的一些信息的话还不是很了解，给我那个介绍一下这某某人卡里面包含了哪些信息，【坐席】噢？嗯，可以先生，您现在这个来电手机号的话，就是一个大王卡套餐，它这个就是使用的是一个，嗯，是包含它这个套餐内包含是30个G的腾讯专属免流流量，打电话一毛一分钟，如果使用腾讯以外软件是按照1元1G收，然后当天有效第二程序掉，【客户】噢，是腾讯的软件，是一个月是30个G，【坐席】嗯，对，然后如果使用腾讯以外的，是按照1元1G给您收取的先生【客户】噢，不是它是上面以前办卡的时候他好像说使用那个就是特定的IP的话，它是免免流量的，【坐席】对，所以咱是有这30个G的免流，30个G的免流流量先生【客户】30个G的免流量是那个什么意思就是说，【坐席】腾讯免流？【客户】总共我一个月总共有多少个G流量，【坐席】一个月的话，您有30个G的腾讯专属免流量先生，【客户】那如果我这个30个G用完了呢，【坐席】用完的话，它是按照那个1元1G已经收了先生【客户】嗯，你你先听一下，他这个上介绍的时候，好像是说用它这种，用它这些F的话是免流量的，然后这现在怎么又说是一个月只能用30个G的流量【坐席】对他这个，因为咱目前这个套餐内是包含的，是30个G的腾讯专属免流的先生，如果使用腾讯以外的话，额外收费，如果不使用的话不收费？【客户】噢，比如说你这边有哪些腾讯的软件，【坐席】嗯，比如说微那个微信，腾讯视频，快手，还有那个QQ，这个咱都属于这个腾讯旗下的？【客户】假如哈，假如说我用那个快手我用了一百个G还能用吗，【坐席】这个您超出咱这个40G之后的话，嗯会给您解，会给您达到封顶了，封顶之后解封之后的话是按照1元1G给您收的先生，【客户】那像这样的话，它也没有什么那个免费的那个流量啊，就像是我办其他的卡的话，它一个月也有30个G的流量【坐席】对它这个的话呢，是30个G的腾讯免流的先生，【客户】不是你这个不是腾讯免流您这个腾讯流量，你还在给我那个那个扣我的那个流量啊，因为你你你一个月你只给我30块钱的流量，也没有说什么那些免流什么之类的，你免流的话，您免的是那个什么刘呢，【坐席】然后？对它目前的话，咱目前是这样显示的，这个大王卡这个规则先生【客户】噢，行，那个，我这个月租是那个【坐席】19块钱，【客户】多少办卡时候说是九块，【坐席】您这个是19块钱先生19块钱月租大王卡，【客户】办卡的时候他说是九块，然后呢，然后说是一个嗯【坐席】您是【客户】县内的IP的话是免？【坐席】在哪？在哪里办的【客户】在读音上面，【坐席】都已经办了是吧，先生，它确实，嗯，咱目前就是联通这个大王卡的话，它这个是确实是19元月租，它是有一个30个G的专属免流包，就腾讯的？【客户】那这跟我以前的卡的话，它没有什么区别，那我为什么还要办这某某人卡呢，【坐席】这个套餐相对来说还是比较合适的先生，【客户】我以前的套餐是我也是30个G的流量，然后也是那个19的月租，我上次办的时候他说的是那个九块，然后呢，使用腾讯相关的软件是那个免流量？【坐席】您是董以上的统一上的工作人员，给您说是九块钱一个月吗，【客户】手机上面那个推广那个一个那个一个视频它说是九块，然后的话月使用腾讯F是免流，【坐席】那您如果是这样的话，您这个问题需要帮您记录反馈一下，稍后有专门的工作人员给您回电，【客户】嗯，好再见？【坐席】注意保持电话畅通，还有其他需要咨询的吗，【客户】啊，如果就是，嗯，如果这个就是实际的情况，跟你们介绍的情况是不一样的，然后我我应该那个我有哪些？嗯，就是说相当于你们那个就说你们欺骗了我回来能不能，我应该就立马把这个号给他那个注销了，【坐席】我这边先帮您记录，反馈一下先生，然后让咱专业的工作人员给您回电核实？【客户】嗯，给我给我一个反馈的期限吗，【坐席】一般的话，这个具具体时间没有办法保证了先生，然后一般这个默认回复时间是48小时之内，48小时之内，然后我这边给您加急催一下，好吧？可以吧，【客户】嗯，好行？【坐席】还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了好【坐席】嗯，那感谢您来电，请稍后对服务评价，祝我办个十分满意，谢谢先生，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】那啊，我投诉一件事是这样的，我的手机尾号8496，只要我我人一来到美术馆，包括在东四河沙，它这中间相相对来说，1到2公里距离没有高楼和有高的情况下，我手机就不能上网，这件事已经说过有半年了，今天我又来到这地方了，我手机又不能上网了，我重新启动，重新关机，重新再开的这个四那个5G的都没有，我不知道怎么回事【坐席】嗯，您说一下那个详细位置，我查一下周边信号有没有基站，有没有故障先生，【客户】好的，你听好了，我的位置是沙滩路口，【坐席】沙滩路，【客户】三岔路口，美术馆十字路口？【坐席】嗯，美术馆是吗，【客户】对北京美术馆14路？【坐席】嗯，然后呢【客户】那个长那个朝内小街十字路口就这个区域开通，【坐席】虹小区新市路口，沙滩路口，美术馆十字路口，朝内小街十字路口对【客户】嗯，我跟您所讲的意思就是，这一段距离之内我是一定没信号，边上半年前就反映过，我不知道为什么，如果要是有高楼我理解，但是我也我非常理解是在这片区域周围方圆一公里以外的人，不可能所有人都没有使中国联通，只有我一个人在用中国联通好吧，你给我发，【坐席】行，我先我先帮您查一下周边有没有故障，如果有的话我会向上反馈，如果没有，我会反馈至相关部门，让后台优化这个网络，这您放心，【客户】对我不是针对你，你放心，这个这个这个朋友不是针对你你你替我服务的，我只是告诉你，我发生的事，我是投诉，不是跟你没关系，你可以录音的啊，跟你没事我我非常我非常我非常不明白，就是我只要一来这个地区就没有威信，一来就没有这就不能使WIFI非常着急，好吧，你呢？如果有任何反应要回馈我，请你每天早上9点半以后给我回馈，因为我不能低了，你马上就给我答复，你懂我的意思吧，你每天，【坐席】唉，我懂？【客户】那行，我不接电话，如果您如果明天才能给您回复回复，今天晚上回复是您的是就就早上9点半以后再回复我好吗，【坐席】一般的话都是48小时之内的先生，然后您注意接听一下就可以了，【客户】我懂我懂，我懂我我不投诉，你放心吧，真是太麻烦了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那还有其他问题吗先生，【客户】没了没了？嗯，再见【坐席】行，那就先不耽时间了，祝您生活愉快，再见【客户】噢，你也是也是
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】那啊，我投诉一件事是这样的，我的手机尾号8496，只要我我人一来到美术馆，包括在东四河沙，它这中间相相对来说，1到2公里距离没有高楼和有高的情况下，我手机就不能上网，这件事已经说过有半年了，今天我又来到这地方了，我手机又不能上网了，我重新启动，重新关机，重新再开的这个四那个5G的都没有，我不知道怎么回事【坐席】嗯，您说一下那个详细位置，我查一下周边信号有没有基站，有没有故障先生，【客户】好的，你听好了，我的位置是沙滩路口，【坐席】沙滩路，【客户】三岔路口，美术馆十字路口？【坐席】嗯，美术馆是吗，【客户】对北京美术馆14路？【坐席】嗯，然后呢【客户】那个长那个朝内小街十字路口就这个区域开通，【坐席】虹小区新市路口，沙滩路口，美术馆十字路口，朝内小街十字路口对【客户】嗯，我跟您所讲的意思就是，这一段距离之内我是一定没信号，边上半年前就反映过，我不知道为什么，如果要是有高楼我理解，但是我也我非常理解是在这片区域周围方圆一公里以外的人，不可能所有人都没有使中国联通，只有我一个人在用中国联通好吧，你给我发，【坐席】行，我先我先帮您查一下周边有没有故障，如果有的话我会向上反馈，如果没有，我会反馈至相关部门，让后台优化这个网络，这您放心，【客户】对我不是针对你，你放心，这个这个这个朋友不是针对你你你替我服务的，我只是告诉你，我发生的事，我是投诉，不是跟你没关系，你可以录音的啊，跟你没事我我非常我非常我非常不明白，就是我只要一来这个地区就没有威信，一来就没有这就不能使WIFI非常着急，好吧，你呢？如果有任何反应要回馈我，请你每天早上9点半以后给我回馈，因为我不能低了，你马上就给我答复，你懂我的意思吧，你每天，【坐席】唉，我懂？【客户】那行，我不接电话，如果您如果明天才能给您回复回复，今天晚上回复是您的是就就早上9点半以后再回复我好吗，【坐席】一般的话都是48小时之内的先生，然后您注意接听一下就可以了，【客户】我懂我懂，我懂我我不投诉，你放心吧，真是太麻烦了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那还有其他问题吗先生，【客户】没了没了？嗯，再见【坐席】行，那就先不耽时间了，祝您生活愉快，再见【客户】噢，你也是也是\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我刚刚早上9点的时候收到一个10010的短信，说我销号了288积分，我啥也没操作过早上，【坐席】稍等，我帮您看一下，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯嗯嗯嗯，早上9:09，【坐席】嗯，我看到有一个积分兑换记录是某某人对的今天，但是不是早上，应该早上给您发的，我看一下吧，【客户】对在某某人对的也没兑到288积分，我就对这个昨天兑了一个是十块，【坐席】对这个十块钱话费，其他的就没有扣扣积分记录了先生？【客户】那这个短信是怎么回事【坐席】我这边的话，这个月查的话，就是说从一号到现在呢，只有这一个积分兑换记录，就是兑了十块钱话费，没有查询到您说的另一个积分购物服务记录先生是不是别的号码，【客户】知道，这就是10010发给我的，然后给给了一个查询链接，也是10010网站的，【坐席】那您点去查了吗？先生，【客户】我没有啊我，【坐席】我给您看的话，您的积分扣除只有这十块钱话费的记录，先生没有其他额外的扣出的记录了，【客户】那这个短信是怎么回事？我是担心，我不知道什么信息泄露或者什么导致这个，【坐席】这个正常不会，先生不会泄露您任何信息，但是您这个积分确实查了，没有其它兑换记录方式？【客户】那100给我发这个短信是啥意思啊，【坐席】那这个确实后台给您发过去，无法给您确定，这个是实名导致的，如果您想查，我给您反馈一下，让后台给您核实之后回电话吧？【客户】行行，你让他查一下吧，如果他不知道是怎么回事，【坐席】嗯，那您注意接听，【客户】那先生我帮您个人隐私信息发线路或者什么获取个密码的线路问题，【坐席】嗯，那您这边话注意接听电话就行，会有相关部门核实之后给您回电话就行，【客户】唉，好勒好勒，谢谢？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】噢，没有没有【坐席】唉，行，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电表示自己没有使用积分兑换礼品或者话费但是收到我方给其下发的短信告知有238积分扣除，用户表示对此有疑义，要求我方相关部门给其核实给其回复，请处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我刚刚早上9点的时候收到一个10010的短信，说我销号了288积分，我啥也没操作过早上，【坐席】稍等，我帮您看一下，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯嗯嗯嗯，早上9:09，【坐席】嗯，我看到有一个积分兑换记录是某某人对的今天，但是不是早上，应该早上给您发的，我看一下吧，【客户】对在某某人对的也没兑到288积分，我就对这个昨天兑了一个是十块，【坐席】对这个十块钱话费，其他的就没有扣扣积分记录了先生？【客户】那这个短信是怎么回事【坐席】我这边的话，这个月查的话，就是说从一号到现在呢，只有这一个积分兑换记录，就是兑了十块钱话费，没有查询到您说的另一个积分购物服务记录先生是不是别的号码，【客户】知道，这就是10010发给我的，然后给给了一个查询链接，也是10010网站的，【坐席】那您点去查了吗？先生，【客户】我没有啊我，【坐席】我给您看的话，您的积分扣除只有这十块钱话费的记录，先生没有其他额外的扣出的记录了，【客户】那这个短信是怎么回事？我是担心，我不知道什么信息泄露或者什么导致这个，【坐席】这个正常不会，先生不会泄露您任何信息，但是您这个积分确实查了，没有其它兑换记录方式？【客户】那100给我发这个短信是啥意思啊，【坐席】那这个确实后台给您发过去，无法给您确定，这个是实名导致的，如果您想查，我给您反馈一下，让后台给您核实之后回电话吧？【客户】行行，你让他查一下吧，如果他不知道是怎么回事，【坐席】嗯，那您注意接听，【客户】那先生我帮您个人隐私信息发线路或者什么获取个密码的线路问题，【坐席】嗯，那您这边话注意接听电话就行，会有相关部门核实之后给您回电话就行，【客户】唉，好勒好勒，谢谢？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】噢，没有没有【坐席】唉，行，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电表示自己没有使用积分兑换礼品或者话费但是收到我方给其下发的短信告知有238积分扣除，用户表示对此有疑义，要求我方相关部门给其核实给其回复，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我现在就投诉你们，正式通知你们联通啊，我这个手机信号现在已经多半年没有打电话什么的都没有信号，我现在交通必须把老子的话费给我退回来，我操你MLGB的我，【坐席】那您好先生，这边就是您消消气，先生，如果信号问题啊，我这边实在不行，您再反映一下都没问题【客户】不要给我反映问题，知道吧，你们给我整他妈破东西都没有，就把钱给我退回来，赶紧，你不但我一会打不通电话，干嘛去投诉你们，必须给你们投诉，就是我充值【坐席】这样，先生您这边先消气，如果说这边，嗯，您这个信号有问题的情况下，那我可以帮您反映一下，如果说您这个月，【客户】我转转过去找他就给我整好了，今天知道吧，整不好我他妈就投诉你们【坐席】这边给您看了一下，您反映的问题是这个石***院，是这个电视网，【客户】对，嗯，【坐席】之前我也看到，【客户】让你们让你们公司人都电话过来都都看看，是看我这信号好不好，什么连着呢？现在都他妈什么年代了，信号太他妈没信号，【坐席】是这样的，先生，我这边也看到您之前反映的问题，所以给你这边，我看一下，请稍等【客户】嗯，嗯，他那个机器没有用知道吧，你还能用没有？【坐席】给您安装的那个信号信号选为放大器不行是吗，【客户】没有用是吧？那我现在就给我退钱，听见了吗？送话费，【坐席】嗯，那这样吧，先生，如果说您针对退话费这个要求退话费，我这边帮您记录一下吧，咱这个专人呢，跟你联系完了，帮您进一步的解决好吧【客户】都拿5G的，有五个G是他妈骗人的妈啊，他妈没信号了，700兆，【坐席】确实抱歉，先生给您带来不便了，您的这个如果说要求这个退这个套餐费的情况下，我这边帮您记录一下，让咱这个后台专人跟您联系，帮您进一步的解决好吧，行，您留个联系电话先生，【客户】你好，就这个电话【坐席】行，雷先生保持电话畅通就行了，好吧，还有其他能帮到您，【客户】没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我现在就投诉你们，正式通知你们联通啊，我这个手机信号现在已经多半年没有打电话什么的都没有信号，我现在交通必须把老子的话费给我退回来，我操你MLGB的我，【坐席】那您好先生，这边就是您消消气，先生，如果信号问题啊，我这边实在不行，您再反映一下都没问题【客户】不要给我反映问题，知道吧，你们给我整他妈破东西都没有，就把钱给我退回来，赶紧，你不但我一会打不通电话，干嘛去投诉你们，必须给你们投诉，就是我充值【坐席】这样，先生您这边先消气，如果说这边，嗯，您这个信号有问题的情况下，那我可以帮您反映一下，如果说您这个月，【客户】我转转过去找他就给我整好了，今天知道吧，整不好我他妈就投诉你们【坐席】这边给您看了一下，您反映的问题是这个石***院，是这个电视网，【客户】对，嗯，【坐席】之前我也看到，【客户】让你们让你们公司人都电话过来都都看看，是看我这信号好不好，什么连着呢？现在都他妈什么年代了，信号太他妈没信号，【坐席】是这样的，先生，我这边也看到您之前反映的问题，所以给你这边，我看一下，请稍等【客户】嗯，嗯，他那个机器没有用知道吧，你还能用没有？【坐席】给您安装的那个信号信号选为放大器不行是吗，【客户】没有用是吧？那我现在就给我退钱，听见了吗？送话费，【坐席】嗯，那这样吧，先生，如果说您针对退话费这个要求退话费，我这边帮您记录一下吧，咱这个专人呢，跟你联系完了，帮您进一步的解决好吧【客户】都拿5G的，有五个G是他妈骗人的妈啊，他妈没信号了，700兆，【坐席】确实抱歉，先生给您带来不便了，您的这个如果说要求这个退这个套餐费的情况下，我这边帮您记录一下，让咱这个后台专人跟您联系，帮您进一步的解决好吧，行，您留个联系电话先生，【客户】你好，就这个电话【坐席】行，雷先生保持电话畅通就行了，好吧，还有其他能帮到您，【客户】没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好我，我问一下我，我这个网现在怎么这么慢了速度，嗯，是不是限速了，【坐席】稍等，我看一下【客户】稍等【坐席】这个号，河北的是吧，【客户】啊，对，就是河北的号，【坐席】我给您转，您归属地那边详细，我看一下能不能查到您这个号码，【客户】你们这边查不了，【坐席】我先看一下，因为刚才系统原因是无法查询的，我先看一下能不能查，没有限速呀，您这个嗯【客户】嗯，就是这个就是网址，现在我这个手机号都停不了吗？是怎么？【坐席】您打您归属地让他帮您优化一下数据的网络显示4G吗，【客户】显示我，我现在我在北京呢，【坐席】嗯嗯，那您的意思是我们这边的信号有问题，【客户】嗯，我感觉是不是信号有问题？【坐席】那您说一下在什么地方？我给您查一下我们这边的G信号好吧【客户】我在那个昌平区白马路北方驾校，【坐席】什么路呀【客户】嗯？白马路白色的白马路，噢，枫情那个北方驾校北庄镇？【坐席】白马路是吗【客户】白满满满周的吗？满族的满，【坐席】白马路，白色的白，南南路多少号啊【客户】嗯？这个北方驾校吗？北方【坐席】北方驾校？【客户】对对关掉是吧，【坐席】嗯，稍等我给您看一下【客户】嗯现在？【坐席】现在是上不了网是吧，【客户】嗯，对，这就是网速特别慢，特别特别慢，【坐席】特别慢，能上，但是慢信号是正常的是吧，【客户】噢，信号信号正常，【坐席】北京北方驾校失效，嗯，我看到，嗯，非常感谢您向我们这边提供的这些宝贵信息，我们的话已经将您反映这个问题进行一个记录反馈，同时我们公司的话也会持续优化这个网络，嗯，也建议您留意一下后期的使用情况，这边显示的话，基站没有出现什么故障，【客户】嗯，噢，那那我估计就是学校里边老师呢，可能是那就有可能考试，【坐席】嗯，那您再关注一下好吧，【客户】好了，就这样【坐席】嗯嗯唉，好感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好我，我问一下我，我这个网现在怎么这么慢了速度，嗯，是不是限速了，【坐席】稍等，我看一下【客户】稍等【坐席】这个号，河北的是吧，【客户】啊，对，就是河北的号，【坐席】我给您转，您归属地那边详细，我看一下能不能查到您这个号码，【客户】你们这边查不了，【坐席】我先看一下，因为刚才系统原因是无法查询的，我先看一下能不能查，没有限速呀，您这个嗯【客户】嗯，就是这个就是网址，现在我这个手机号都停不了吗？是怎么？【坐席】您打您归属地让他帮您优化一下数据的网络显示4G吗，【客户】显示我，我现在我在北京呢，【坐席】嗯嗯，那您的意思是我们这边的信号有问题，【客户】嗯，我感觉是不是信号有问题？【坐席】那您说一下在什么地方？我给您查一下我们这边的G信号好吧【客户】我在那个昌平区白马路北方驾校，【坐席】什么路呀【客户】嗯？白马路白色的白马路，噢，枫情那个北方驾校北庄镇？【坐席】白马路是吗【客户】白满满满周的吗？满族的满，【坐席】白马路，白色的白，南南路多少号啊【客户】嗯？这个北方驾校吗？北方【坐席】北方驾校？【客户】对对关掉是吧，【坐席】嗯，稍等我给您看一下【客户】嗯现在？【坐席】现在是上不了网是吧，【客户】嗯，对，这就是网速特别慢，特别特别慢，【坐席】特别慢，能上，但是慢信号是正常的是吧，【客户】噢，信号信号正常，【坐席】北京北方驾校失效，嗯，我看到，嗯，非常感谢您向我们这边提供的这些宝贵信息，我们的话已经将您反映这个问题进行一个记录反馈，同时我们公司的话也会持续优化这个网络，嗯，也建议您留意一下后期的使用情况，这边显示的话，基站没有出现什么故障，【客户】嗯，噢，那那我估计就是学校里边老师呢，可能是那就有可能考试，【坐席】嗯，那您再关注一下好吧，【客户】好了，就这样【坐席】嗯嗯唉，好感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，是这样，我们那个有一个宽带，说是要到我们家来那个安装，嗯，然后我们是1月份去那个临河那边，嗯，就是那个，嗯，十元那边的营业厅去办理的，但是他一直没有联系我们上门服务，我想问一下，你能帮我查一下吗？【坐席】嗯，请问您是用您的短信来电这个号码预约的宽带呢，【客户】对我现在在的这个，嗯【坐席】行，您稍等一下，您好女士，您是1月份的话就预约安装过是吗？然后一直未联系，【客户】对我们在那哪儿，在那个营业厅办理的他说，嗯，对2月份就帮我们来安【坐席】您稍等，【客户】噢噢【坐席】您好女士，感谢您的耐心等待，那我这边给您记录上去，给您催一下好吗，嗯，行，我这边哦，【客户】噢，是什什么意思呢？就是还没有那个什么事吗？还没安排，还是您这没看见呀，【坐席】我这边的话就是需要给您反馈上去，帮您催一下，然后尽快让安装师傅去给您安装一下，我这边可以帮您催一下单？【客户】嗯嗯，看见我的订单了是吧？【坐席】嗯，对这边是需要给您就是反馈上去给您催一下的女士，然后您这边再耐心等待一下行吗，【客户】好的好的，就是说这个单子是存在的，是不是系统已经有了是吧，【坐席】对，如果您您通过营业厅有给您下过单的话，那这个单子的话就是真实存在的，然后至于现在没有给您安装的话，我这边可以给您记录上去，然后再给您催一下安装人员，然后让安装人员尽快去给您安装？【客户】嗯，那您您现在在系统里看的见吗？就是那个什么【坐席】我在我们这个在我这个系统上面的话，上面是没有任何显示的，因为您是通过【客户】没有认证【坐席】对，因为您这边不是通过营业厅下单嘛，嗯，对，所以在我们这边系统上的话是没有显示的，但是如果您说一直没有给您安装的话，我这边可以帮您，就是反馈到后台去给您催的，这个请您放心女士【客户】是，嗯，好了好了，那我知道了，谢谢你，【坐席】不客气的，那请问还有什么可以帮助到您的，【客户】噢，没有了，谢谢您，【坐席】不客气，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电反映1月份在营业厅有预约安装宽带，但是一直没有联系自己，一直未安装，客户要求尽快安装，客户无联通号码，无订单号，烦请后台人员处理并回复，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，是这样，我们那个有一个宽带，说是要到我们家来那个安装，嗯，然后我们是1月份去那个临河那边，嗯，就是那个，嗯，十元那边的营业厅去办理的，但是他一直没有联系我们上门服务，我想问一下，你能帮我查一下吗？【坐席】嗯，请问您是用您的短信来电这个号码预约的宽带呢，【客户】对我现在在的这个，嗯【坐席】行，您稍等一下，您好女士，您是1月份的话就预约安装过是吗？然后一直未联系，【客户】对我们在那哪儿，在那个营业厅办理的他说，嗯，对2月份就帮我们来安【坐席】您稍等，【客户】噢噢【坐席】您好女士，感谢您的耐心等待，那我这边给您记录上去，给您催一下好吗，嗯，行，我这边哦，【客户】噢，是什什么意思呢？就是还没有那个什么事吗？还没安排，还是您这没看见呀，【坐席】我这边的话就是需要给您反馈上去，帮您催一下，然后尽快让安装师傅去给您安装一下，我这边可以帮您催一下单？【客户】嗯嗯，看见我的订单了是吧？【坐席】嗯，对这边是需要给您就是反馈上去给您催一下的女士，然后您这边再耐心等待一下行吗，【客户】好的好的，就是说这个单子是存在的，是不是系统已经有了是吧，【坐席】对，如果您您通过营业厅有给您下过单的话，那这个单子的话就是真实存在的，然后至于现在没有给您安装的话，我这边可以给您记录上去，然后再给您催一下安装人员，然后让安装人员尽快去给您安装？【客户】嗯，那您您现在在系统里看的见吗？就是那个什么【坐席】我在我们这个在我这个系统上面的话，上面是没有任何显示的，因为您是通过【客户】没有认证【坐席】对，因为您这边不是通过营业厅下单嘛，嗯，对，所以在我们这边系统上的话是没有显示的，但是如果您说一直没有给您安装的话，我这边可以帮您，就是反馈到后台去给您催的，这个请您放心女士【客户】是，嗯，好了好了，那我知道了，谢谢你，【坐席】不客气的，那请问还有什么可以帮助到您的，【客户】噢，没有了，谢谢您，【坐席】不客气，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映1月份在营业厅有预约安装宽带，但是一直没有联系自己，一直未安装，客户要求尽快安装，客户无联通号码，无订单号，烦请后台人员处理并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机流量，当时我看没有了，我就一直没开，你们提醒的时候，那个时候我都一直是费用是零，但是我1月30号九十二十七分，突然收到一个超出流量费用，22块1毛4，当月使用81.6MB，我一直没开那个移动数据呀，怎么又？【坐席】产生了吗，【客户】而且还那么贵吧，11.6就20多块钱，【坐席】稍等一下啊，【客户】因为中间没有了，我就一直弄这移动数据，移动数据一直关着了，就中间，嗯，应该是1月周五下午吧，我换了个手机，但是我换了个手机，家里都有无线网呀，换手机之后那个移动数据确实没有关网关了后来才发现开着呢，就新换个手机当时可是那个时候我就一直用的无线网了，家里有无线网，【坐席】嗯，那您如果是属于无线网的情况下，建议您关闭手机上网功能，因为在您WIFI信号弱的情况下，会自动转为数据流量的【客户】那我正常的时候有无线网，我觉得它应该是走无线网流量，因为从那个换手机，那确实下午忘关了，没关那个移动数据，在这之前我移动数据一直没开，可是我回想了一下，我都没出去，一直在家了，重换上手机，就一直有无线网，【坐席】那您要，如果说对网络就是对网络有疑义的话，那您看我们这边帮您登记联系下师傅吧，到时候让师傅那边联系您，给您看一下好吗？【客户】11月30号？不是我在想问一下，我这个费用能否减免？【坐席】嗯，减免这个我们这边给我，我们这边帮您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员联系您，给您回复好吗，【客户】对呀，我本身一直都关着移动网了，而且81.6就收20多块钱？【坐席】那我们这帮您上报了，到时候让那个后台工作人员给您回复的好吗【客户】好了好了，谢谢【坐席】行，没事应该的，那您看还有其他能帮到您【客户】没有？唉，你问我问一下我是不是新改了一个套餐，2月1号开始执行【坐席】对，嗯，好嘞，那我知道了，谢谢，嗯行麻烦您，那您看还有其他能帮到您，嗯，没有了，好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您了
总结：
Assistant:
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*** 用户来电对202101月份产生的27.81元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，已向客户正常解释，客户强烈不认可，要求上报核实，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机流量，当时我看没有了，我就一直没开，你们提醒的时候，那个时候我都一直是费用是零，但是我1月30号九十二十七分，突然收到一个超出流量费用，22块1毛4，当月使用81.6MB，我一直没开那个移动数据呀，怎么又？【坐席】产生了吗，【客户】而且还那么贵吧，11.6就20多块钱，【坐席】稍等一下啊，【客户】因为中间没有了，我就一直弄这移动数据，移动数据一直关着了，就中间，嗯，应该是1月周五下午吧，我换了个手机，但是我换了个手机，家里都有无线网呀，换手机之后那个移动数据确实没有关网关了后来才发现开着呢，就新换个手机当时可是那个时候我就一直用的无线网了，家里有无线网，【坐席】嗯，那您如果是属于无线网的情况下，建议您关闭手机上网功能，因为在您WIFI信号弱的情况下，会自动转为数据流量的【客户】那我正常的时候有无线网，我觉得它应该是走无线网流量，因为从那个换手机，那确实下午忘关了，没关那个移动数据，在这之前我移动数据一直没开，可是我回想了一下，我都没出去，一直在家了，重换上手机，就一直有无线网，【坐席】那您要，如果说对网络就是对网络有疑义的话，那您看我们这边帮您登记联系下师傅吧，到时候让师傅那边联系您，给您看一下好吗？【客户】11月30号？不是我在想问一下，我这个费用能否减免？【坐席】嗯，减免这个我们这边给我，我们这边帮您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员联系您，给您回复好吗，【客户】对呀，我本身一直都关着移动网了，而且81.6就收20多块钱？【坐席】那我们这帮您上报了，到时候让那个后台工作人员给您回复的好吗【客户】好了好了，谢谢【坐席】行，没事应该的，那您看还有其他能帮到您【客户】没有？唉，你问我问一下我是不是新改了一个套餐，2月1号开始执行【坐席】对，嗯，好嘞，那我知道了，谢谢，嗯行麻烦您，那您看还有其他能帮到您，嗯，没有了，好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您了\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "*** 用户来电对202101月份产生的27.81元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，已向客户正常解释，客户强烈不认可，要求上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我要投诉？【坐席】嗯，您要投诉什么问题呢，【客户】我的短信为什么无缘无故给我封了？不告诉我为什么给我封了？我想现在要用短信？【坐席】这个号码短信用不了是吗，请稍等，我查一下哈，嗯，是这样的，先生，我这边核查一下您的这个号码，我看是根据国家法律及工信部等有关部门治理网络有害信息合法危机管理条例要求分公司这个号码的短信功能做相关处理，【客户】对，我这什么也没发信息啊，不是那我不是我，现在我我不明白，为什么无缘无故就给我解封给我那个给我封了，什么时候能给我解封？我现在要开开这个短信系统，【坐席】嗯，嗯，我这边查看它是返还180天，180天之后需要您不再使用了，再次提交，【客户】那不行，你180天，我又不用这号了，就现在能不能给我解开，【坐席】嗯，他主要现在确实是已经，我想关闭这个短信的功能了，【客户】你把密码让咱们领导给我开开就完了呗，【坐席】主要它是180天之内是无法开通的先生，要不就给您开了，这主要是我看看，我无法帮了，【客户】那我这号给注销了【坐席】那其他的使用不影响这个短信暂时【客户】我就我就发短信，我不知道咋回事就整整什么呢，就像你说那玩意，我也没发啥短信呢，我这刚充完50话费那边，【坐席】是，嗯，您的意思我能理解的？【客户】那为什么在我不知不觉中就给我给我封上呢？那为啥不通知我一声，你警告我一次啊，对不，【坐席】它只要您发送到一些这个美感字呀，或者是在金额之类的，它这个功能费遇到这种情况，就是他直接就会给您号码，这个短信的功能会反观的，【客户】那我不知道这情况，那那怎么不能找人给我解开啊，【坐席】它是180天之后自动解除，现在在此期间的话是无法恢复的【客户】那我怎样不投诉了吧这是，【坐席】就是发送到涉及到一些，肯定是您感觉这些短信，所以说那先生【客户】这好像没啥事，你给我解释解释呗，我不知道啥也没干进，【坐席】就待金额什么的，【客户】别人欠我钱我还不说金额了，【坐席】它系统您说健康类呀，这些肯定是在您刚充的，【客户】对明天那就得了，就就疯了，【坐席】嗯，对它这个就会自动关闭您的上网功能？【客户】这解不了，被充值不了是不【坐席】嗯，确实是没法结束，要不就只能先给您上报一下，我们处理，您不然，【客户】上报一下吧，你你赶紧报吧，【坐席】好先生，【客户】咱上报一下，让你们领导给我答电话也行，我已经给领导查查，我这刚交完50块钱话费，我没事就往里充钱，这号怎么能就扣这些钱，你不能给我封了呀，对不？你赶紧跟领导汇报这个事啊【坐席】嗯，请您稍后回复一下，【客户】上级部门给我回个电话啥的啊【坐席】报一下【客户】好了
总结：
Assistant:
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用户来电反映，********（机主：某某人）现在号码不能发送短信，经短信黑名单系统查询，用户发送了涉及“催缴信息”所以被进入短信黑名单，已告知根据国家法律及工信部等有关部门治理网络有害信息和法规及管理条例相关要求，我公司已对该号码进行短信功能暂关处理，短信功能将暂关180天，180天后请您规范使用，在此期间无法恢复，不认可，要求我方给其开通，请核实处理并回复。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你看一下我的那个就是手机的那个免流量，那个不好使啊【坐席】大王卡，【客户】是腾讯的那个免免流量那个包月的【坐席】嗯，腾讯免流量包月的？【客户】是用完了吗？【坐席】您来电的号码的吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下，您说您现在的话看腾讯视频，它不是免流量了，【客户】对啊，【坐席】行，我看一下，【客户】完了，我刚才点击登陆的时候，它也登录不上，【坐席】登陆不上，【客户】显示我号码错误【坐席】您这边有激活吗这边？【客户】我现在是不是有这个业务吗，【坐席】有这边有是有？【客户】对啊，那为什么用不了，你说结果是怎么激活呀【坐席】嗯激活的话这边的话是在这个腾讯视频里面激活的？【客户】APP是吗，【坐席】对AAPP里面对，【客户】而且这个月应该一直一直都没用这个免流量的流量，因为我15G的那个流量能用了，【坐席】您，您这边的话，您说他这边一直使用的都不因为这边的话，一般来说就是说激活一次之后就不用再激活了，如果您这边使用的时候，它一直都不是免流量的【客户】应该是，要不然我要不然我正常的话，我那个流量的话是你看正在使用流量播放上面显示？【坐席】行，那这个问题我可以帮您反馈到这边，后台给您核实一下情况，然后给您回复行吗，【客户】所以我这个流量包确定是没用完，而且没到期是吧，【坐席】对您这是有这个流量包的这边？【客户】而且剩多少你能看得到吗，【坐席】这边看不到剩下多少流量的，【客户】那帮我问问吧【坐席】对，因为您这个流量的话是定向的，您可以通过手机营业厅看一下剩多少流量的【客户】定向队，【坐席】就是说只能使用腾讯的嘛，这这种就算定向流量，那这个我会帮您反馈到后台，然后给您核实，核实完之后给您回复，这边保持电话畅通就行，【客户】嗯好【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您吗？嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己订购了WO+视频腾讯定向流量包月看腾讯视频一个是属于免流量的，但是自己看腾讯视频去人不是免流量的，用户对此不认可，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你看一下我的那个就是手机的那个免流量，那个不好使啊【坐席】大王卡，【客户】是腾讯的那个免免流量那个包月的【坐席】嗯，腾讯免流量包月的？【客户】是用完了吗？【坐席】您来电的号码的吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下，您说您现在的话看腾讯视频，它不是免流量了，【客户】对啊，【坐席】行，我看一下，【客户】完了，我刚才点击登陆的时候，它也登录不上，【坐席】登陆不上，【客户】显示我号码错误【坐席】您这边有激活吗这边？【客户】我现在是不是有这个业务吗，【坐席】有这边有是有？【客户】对啊，那为什么用不了，你说结果是怎么激活呀【坐席】嗯激活的话这边的话是在这个腾讯视频里面激活的？【客户】APP是吗，【坐席】对AAPP里面对，【客户】而且这个月应该一直一直都没用这个免流量的流量，因为我15G的那个流量能用了，【坐席】您，您这边的话，您说他这边一直使用的都不因为这边的话，一般来说就是说激活一次之后就不用再激活了，如果您这边使用的时候，它一直都不是免流量的【客户】应该是，要不然我要不然我正常的话，我那个流量的话是你看正在使用流量播放上面显示？【坐席】行，那这个问题我可以帮您反馈到这边，后台给您核实一下情况，然后给您回复行吗，【客户】所以我这个流量包确定是没用完，而且没到期是吧，【坐席】对您这是有这个流量包的这边？【客户】而且剩多少你能看得到吗，【坐席】这边看不到剩下多少流量的，【客户】那帮我问问吧【坐席】对，因为您这个流量的话是定向的，您可以通过手机营业厅看一下剩多少流量的【客户】定向队，【坐席】就是说只能使用腾讯的嘛，这这种就算定向流量，那这个我会帮您反馈到后台，然后给您核实，核实完之后给您回复，这边保持电话畅通就行，【客户】嗯好【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您吗？嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己订购了WO+视频腾讯定向流量包月看腾讯视频一个是属于免流量的，但是自己看腾讯视频去人不是免流量的，用户对此不认可，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，噢，喂，你好那个我想问一下我那个是怎么解决的现在？【坐席】您先稍等啊，这边帮您看一下，这边给您看了一下，您说之前投诉的问题怎么处理的是吗，【客户】对，没给我回话啊，【坐席】嗯，我帮您看了一下，您是来电新装宽带的问题是吗，【客户】嗯？嗯，对，【坐席】这个师傅告知只能退单，没有告知您是什么原因是吧？【客户】嗯？他告知我原因了，退单您是，他说我这是底商，然后安不了，我这底上为什么安不了，对吧，【坐席】嗯，对以上的话它是让您按单位的吗？还是安个人的安不了，【客户】他说必须让我安单位的，但是我这是个体户啊，我们楼我们楼上就是去年不是说这个主体，如果说这个主体都是那个都是，如果都是那商业楼的话，我也能理解，因为我们这一楼只有一楼是底消，二楼上都是居民，他这房子商铺两用，如果说我们这都是写字楼的话，我能，可我这是商住两用的房子，不是说非得用企业才可以，而且我这办的照，我办的是座机营业执照，不是那个公司的营业执照，【坐席】不是，那您留个电话吧，我这边给您做一下登记，因为您如果是上不了用的话，他只能按单位的那种安不了个人的？【客户】为什么呀？【坐席】它就是显示商铺吗？底商的这种，但是您说您办的营业执照都是个人的是吗【客户】对啊，我是个提示啊，不是办的公司的，而且我旁边他们安的那个都是用客户弄的为什么你联通到这就成了，必须要企业，【坐席】行，那您给我留个电话吧，我这边给您上报了，【客户】就这个电话就可以了【坐席】行，那您等待一下回电，好，还有别的问题吗？先生【客户】没有【坐席】好，那有问题您再致电好吧
总结：
Assistant:
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用户来电，针对新装宽带问题，前期投诉过，详见TS********：用户表示师傅告知自己的装机地址时底商，需安装企业宽带，现对此不满，要求我方核实并解决，请处理，谢谢。
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"value": "用户来电，针对新装宽带问题，前期投诉过，详见TS********：用户表示师傅告知自己的装机地址时底商，需安装企业宽带，现对此不满，要求我方核实并解决，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个我在使用手机的时候发现速度降低了现在好像是连接到四G网络【坐席】咱们手机试试四G的是吗【客户】嗯对我现在用的是五际套餐【坐席】那您手机支持五G吗先生【客户】那肯定支持了我已经用了很长时间【坐席】是突然之间就是发现了这个江苏吗先生【客户】对我我我之前报过一次后来说这边是说重启手机我刚才重启了它显示连接到五G网络了但实际测速是四四G嗯【坐席】那我这边可以帮您记录反馈一下然后让咱们后台帮您核实是否其他问题导致的然后尽快帮您回电做下处理【客户】嗯好的【坐席】嗯那好的先生联系电话就留您本机号码了啊嗯那好的先生还有什么其他我可以帮到您【客户】嗯嗯嗯没有了就是尽快解决吧嗯【坐席】行我这边的话会帮您加急的【客户】嗯嗯【坐席】唉那好那感谢来电请您稍后按两个一谢谢
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我这这月不新换的这个天神卡的套餐吗，然后有一个一个G的流量说让我自己领，我怎么领啊，【坐席】嗯，来电这个号码是吧，稍等一下，您在哪里看到可以给您，这个就是，【客户】对就是他不是守年首年每个月赠一个G吗？然后连续赠一年，然后它这天王卡套餐不是每个月一百分钟三个G吗？然后守年是赠几个G每个月赠一个G？【坐席】您是在申请的时候在手机上看到的是吧，【客户】嗯，对，我上个月办这套餐以后打客服，客服也说的说让我一号自己领一下，但我不知道怎么领，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，有的，嗯，稍等【坐席】嗯，这边显示可以韩守年的每月一个GB的那个优惠，但是咱们这边没有显示在哪里领取，可以帮您跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听？【客户】啊，你不能直接就给我领了弄吗，【坐席】这可能需要再自己就是领取一下的，我这边先帮您反馈，您注意下电话接听可以吗？嗯，【客户】关键我这是我父亲的电话，答电话他他也不懂啊？【坐席】嗯，那您留一个您的联系电话可以吗，【客户】啊？189，【坐席】嗯，嗯，【客户】1058，6370【坐席】嗯，好的，那您注意下电话接听，我帮您尽快反映，嗯，好好再见嗯
总结：
Assistant:
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用户称自己手机号码是新开通的，是天神卡，首年每月赠送1GB 的流量，致电我方在哪里领取，我方查询知识库，没有显示在哪领取也没有说是不是自动领取的，就显示有这个1GB的流量，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下啊，就是北***院那基站是不是坏了呀？我一直我这网都没法用了，打电话也没信号，【坐席】稍等一下啊，就您那个一片都是这样的吗，【客户】嗯？对我们这里都没有信号，打个电话就一个格都听不清了，不影响工作了，天天收不着电话，收不到短信的，【坐席】行稍等啊，嗯，在那个哪里地址您再跟我说一下【客户】北四环西路88号院，【坐席】88号院行对，就是通话这一块不太好对吧，【客户】嗯，网络也网络正常，就是微信，发个消息都发不出去那种？【坐席】稍等一下啊，嗯，嗯，这是北京市哪个区啊，【客户】海淀区，之前我也问过，就一直一一直这个样子，【坐席】嗯，这附近的信号我查了，都是正常的，没问题，【客户】那为啥我们这边这信号都不行呢现在上不了网了那种，【坐席】这样先生，我们这边可以先针对于您所反馈的这个问题，先做一个记录，然后同时公司这边的话也会持续优化您这个附近的一个网络，建议您这边也关注一下近期的一个使用情况？【客户】我上个月就反馈过了呀，就一直这样，这啥情况呢【坐席】这个确实了解到了，我们这边可以先给您做一个记录上报，如果说您那附近的基站确实是有故障之类的，我们这边也尽快安排维修，建议您的话同时也可以关注一下【客户】好好，麻烦尽快整一下吧，这没法写，没法用完这网络都，【坐席】好行行行，我们这边她那个也尽快帮您处理一下，【客户】行行行好嘞？【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮助吗【客户】没了就这个信号，【坐席】行，行，那完了，有问题随时联系，感谢您的来电，再见【客户】嗯，好的
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，我想问一下那个免流量是那个春节不有一个20G流量免费流量包吗，【坐席】嗯，对？【客户】是可以领是吗？怎么领呢？【坐席】您微信关注北京联通，嗯，对，然后您回复一个流量红包，还有给您下发一个链接的，然后您直接点击这个链接，然后滑到最下端就可以领取了，行，嗯，还有其他需要帮助吗，【客户】嗯，行没有了，谢谢【坐席】那感谢您的来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：
Assistant:
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活动名称：京城春节流量红包活动 客户办理日期： 办理渠道（选择手厅/短信）： 客户诉求： 客户态度（解释认可/解释不认可）： 备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，我想问一下那个免流量是那个春节不有一个20G流量免费流量包吗，【坐席】嗯，对？【客户】是可以领是吗？怎么领呢？【坐席】您微信关注北京联通，嗯，对，然后您回复一个流量红包，还有给您下发一个链接的，然后您直接点击这个链接，然后滑到最下端就可以领取了，行，嗯，还有其他需要帮助吗，【客户】嗯，行没有了，谢谢【坐席】那感谢您的来电，请您稍后打个十分，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "活动名称：京城春节流量红包活动\t\t客户办理日期：\t\t办理渠道（选择手厅/短信）：\t\t客户诉求：\t\t客户态度（解释认可/解释不认可）：\t\t备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】嗯，您说，【客户】那个，我这个手机那个我在北京市北京市里面，我怎么收到那个河北信息啊？我没去那河北亲情去河北啊【坐席】您这个地方是不是跟湖北那边交界啊先生，【客户】对啊【坐席】如果是将近的话，那可能漫游那个有有一边界漫游，可能那个信号漂到那个河北了？【客户】啊，那怎么解决啊？【坐席】您现在遇到什么问题了呀，【客户】我每次回回去还那个那个都已经过那个检查站，他要我要到了河北手机上那个大数据到河北了，必须要做核算，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，【客户】嗯，帮助查话费，嗯，帮助，【坐席】嗯先生您好，感谢耐心等待，那我想问一下，您是跟河北哪个地方交界呀，亳州是吗，【客户】朔州，对？【坐席】您现在在什么地方，【客户】房山区【坐席】房山区【客户】石窝镇？【坐席】迟国镇对吗石头的石对吧【客户】15对？【坐席】陂是哪个卧呀，【客户】王岗头下班一个锅？【坐席】嗯，石窝镇，然后呢【客户】夏庄村【坐席】夏装城，然后和河北涿州什么地方交接【客户】对河北我哪知道，反正我就知道和那个涿州，还有个和河北涿州？【坐席】就是，但是您一直的话是在这个地方是吗，【客户】不是就是我，我家在这边，我在这边，从这不过节嘛，我我回来了？【坐席】回河北了是吗，【客户】我回什么河北，我在在房山区呢，是我真的，【坐席】不是您回来的话，那您之前的话在河北是吧？还是什么意思啊？我咨询，【客户】我现在在那个房山区那个那个成那个那个良乡里面，政府那边，我这会就是挨着挨着河北了，离这河北最近，今天收收收了个短信？【坐席】好先生，我给您了解一下您的情况，就是您是反映，就是您现在的话是在北京房山石窝镇夏庄村，在这个地方的话是和河北涿州交界，但您一直的话是在北京，噢，因为交接的话呢，信号总是收到河北的这个短信是吧，导致一直的话呢就是就是那个大数据钱导致那个大数据形成的话，显示您去过河北对吗安琪做合村是吧，【客户】对对啊？【坐席】好，我已经给您做好登记了，您这边保保持电话畅通，由咱工作人员给您联系好吗？好的，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映：在北京房山区石窝镇夏庄村和河北涿州交界，但是一直在北京，因交界信号总是收到河北的短信，导致大数据行程显示去过河北，让其做核酸，对此给予带来很多不便，请工作人员核实处理！谢谢！。
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