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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？喂你好，为什么我这个手机今天显示我一天用了30个G的流量，这是为什么？我也就跟平常一样看看都应，然后答游戏也没有其他的，然后昨天就只用了两个G今天就一下变成用了30个G，【坐席】稍等给您看一下，嗯，您稍等，给您看了一下，您今就一号到现在确实是用了32，32个G左右【客户】对啊，但是为什么2月2号就显示用了30个G然后一号只用了两个G然后【坐席】我理解您的意思，先生，那针对于您这个流量的使用情况的话，那我给您反馈到后台给您核实一下，【客户】对，因为它毕竟跟我说的话，这个差距太大了吧，平常基本上都是在20号左右，你这这一天用了30个G能好像这个流量是不正常，【坐席】嗯，我理解您的意思，那您注意接听我们电话，我让后台给您核实一下，【客户】好好好，麻烦你了？【坐席】唉，不客气，还有其他帮您吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己这个月的流量为什么使用的这么多，我方按照上网日志解释用户不认可，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好为什么我这块手机都没有信号了呢【坐席】手机没有信号呢【客户】嗯对【坐席】您是现在在北京是吗【客户】对在北京【坐席】现在只有这一一个号不是一个地方是这样是吗出去就好了嗯【客户】嗯昨天晚上睡觉的时候还有今天早上我刚起来就没有信号了换手机【坐席】已经是【客户】就咱们这个嗯以前也出现过就是说这块基站说有问题【坐席】上网现在就是说是一格信号都没有了是吗【客户】嗯现在就是刚才是四G网的话显示是一格现在我这这家网现在有三格就是连不上网【坐席】不上网电话能就来电这个号是吧【客户】嗯嗯对【坐席】噢电话的话比较清晰您把您的地址告诉我一下先生具体的地址【客户】啊地址是房山区长阳镇杨家洼村【坐席】长阳镇是吗【客户】嗯对【坐席】嗯什么村先生【客户】眼前发村【坐席】原原元下发【客户】言岩先发【坐席】言先发是吧对嗯行单县的新是吧【客户】嗯没事现在行【坐席】嗯原先发村您有门牌号吗【客户】嗯没有咱们这边没人报修是吗目前【坐席】目前显示的话基站是正常的【客户】正常的是吗【坐席】嗯那要不我这边给您帮您把这个号的网络数据给您重置一下吧嗯五到十分钟时间稍后过十分钟之后把手机重新启动一下然后再尝试一下好吧【客户】唉行【坐席】嗯行然后这个问题我给您往上反馈一下吧嗯好好嗯稍等您记得过一会过十分钟吧重启手机就行了好吧好好好唉好的先生不客气还有别的问题吗先生【客户】知道嗯没有了【坐席】唉好咧麻烦您稍后按两个一谢谢您先生再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，喂，你好，请问还有什么可以帮您那个？我想问一下我这个手机这个账号这个不是大王卡吗？为什么看腾讯视频还需要花流量，【坐席】？那腾讯视它是免费使用流量，但是他就是说会走流量的呀女士【客户】我想【坐席】知道，但是因为【客户】为什么它走的流量不是那个大的，不是那个走的是通用流量，不是免不是免的那个那40兆的那个流量，那指的是？【坐席】走的通用流量是吗【客户】对啊，它上面是没有？【坐席】写的免流之类的这个资费吗，【客户】那个我就因为没有这个，所以我才问的呀【坐席】那这边给您记录上报一下，让工作给您看一下，给您回电话看一下什么原因，【客户】好嘞？【坐席】嗯，好，您看留哪个号码联系您呢，【客户】那就直接回个电话就行了【坐席】好的先生耐心等待好吧，嗯，好的女士好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202101月份产生的15.50 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称使用腾讯视频也走日租宝的费用了，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下你们那个联通网上商城的积分商城，我之前兑换了之后，我现在根本查不到任何兑换记录，但是现在已经扣了，这是为什么呢，【坐席】对啊，也就说您在积分商城没有兑换成功还是怎么样，还是没有变过呀，【客户】我兑换成功了，兑换就是你们联通的就是充值卡嘛，但是他要求我输入密码才能提取他的卡密，但是输了好多次那个验证码之后，它都没有任何反应，但是你们操作了，然后今天再查，发现我怎么查不到这某某人充值卡，唉，积分也扣了，【坐席】好吧，您稍等，我看一下啊，噢，这样也就说我这边看了一下，您这个是1月7号的时候就说有兑换这个一卡通充值卡，现在等于是您查不到这某某人卡是吗，【客户】嗯？对啊，我在积分商城里看那个积分订单，没有任何东西啊，我只能看到积分使用记录是没有，在订单上已经找不到了，找不到这某某人卡在什么地方，嗯，嗯，好好行，尽情玩吧【坐席】您好，麻烦您稍等一下，嗯，对，也就说，如果说您兑换了以后呢，这个呢就是说收到，嗯，您有没有这个卡的这个密码信息啊，【客户】啊，没有没有，收到密码信息，什么信息没收到，请讲，前天说，【坐席】噢，对有这个积分商城就是我的账户订单查询，您看这里边有没有，【客户】我看一下这个空的，我没有任何订制【坐席】什么都没有，【客户】对呀，这个很奇怪吗？你说现在一个贵宾的东西在上面？【坐席】嗯，好，那这样吧，也就是我这边帮您记录反馈，然后工作人员在给您核实，跟您联系吧，好吗，【客户】行吧好，【坐席】嗯，好，那么您保持这个来电手机号码畅通，注意接听电话好吧，嗯，好，那祝您生活愉快，再见啊，【客户】好好，嗯，拜拜【坐席】好再见
总结：
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用户来电反映1.07号通过积分商城用积分兑换充值卡，通过可以登录网上营业厅，选择“积分商城－我的帐户－订单查询”功能，查询不到兑换记录，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢***8-208。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好你好，我想我在家里的话是手机几乎没信号，我没有看到任何提醒，无论是这个正常的通话，还是微信跟那个4G信号全都没有支付？【坐席】您说在家里在就是不在家是可以到去外边是可以有信号的，对吗，【客户】我这哪都没事，我一回到家这个位置就没信号了【坐席】稍等一下，你说这种情况多长时间了？您说这个话多长时间了大概，【客户】嗯，近两个星期特别严重，【坐席】您的前期反映过这问题吗，【客户】嗯？自从过年时候特别严重，原先呢，还能断断续续的能说几句话，现在的话，但是钱是20秒都连不上，就我什么都不能够做了登记？【坐席】噢，您现在是在北京的什么地方【客户】美国使馆对面200条？【坐席】什么区？朝阳区是吗，【客户】还有噢【坐席】亮某某人【客户】就是华东路一号喂投诉？【坐席】是***？【坐席】多分是吗【客户】东山东，嗯，对，东风东路一号，【坐席】东方，后边还有吗【客户】嗯，对US联通【坐席】6S联邦公寓，【客户】对的【坐席】嗯，联盟共有几号楼吗？还是公司里面都没有，【客户】330201什么送的，【坐席】北京市朝阳区东方东路啊，【客户】302201，朝阳月租好US联通公三单元2201【坐席】您说这种情况都得有那个半个月的时间了是吗？【客户】对，嗯？【坐席】大概，嗯，您那是您的您这是您自己的家庭住宅，对吗，稍等一下，是一点信号都没有吗，【客户】对？几乎没有信息，不能通话也不能上网，【坐席】稍等一下，联邦公寓WIFI稍等一下啊，先生您好，由于您反馈的问题，我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致***覆盖较差，我公司已经安排进行故障处理【客户】你什么时候能处理？【坐席】什么处理好？那这样吧，那我帮您记录反馈一下，麻烦您留个联系电话，是打现在的手机号码吗，【客户】嗯，嗯？【坐席】行，那我帮您查一下您说的问题，保持您现在手机畅通好吧，行好的，还有其他能帮到您的吗【客户】对啊，有这个活动【坐席】没关系，好的，那感谢来电好再
总结：
Assistant:
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“？ 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，麻烦帮我查一下电话号码欠费多少【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您看一下，嗯，先生，我这边看到您是噢，您是欠了225块6毛的，【客户】225块6，【坐席】嗯，对，是的，然后您把这个费用交上，就不影响您正常使用了先生？【客户】我这个月租，我这个每个月的话费多少钱啊，【坐席】嗯，我这边看到您是这个月是产生了158块钱的费用，然后会给您返42，【客户】不是我为什么有这么高的费用，【坐席】我这边看到您是有1月份的结转欠费，是109块4毛5的，然后这个月产生的实时话费得158块1毛5？【客户】不是我这个号怎么会有实时话费呢，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，就是这个月，然后产生的实时话费，【客户】唉，先生【坐席】您当时是我这边看到您是预存了零元的，然后您每个月正常缴纳一百，嗯先生【客户】啊，你给我查查，我这有实时话费，【坐席】看一下噢，先生，您是更改套餐了是吗？先生，【客户】嗯对啊【坐席】嗯，你稍等先生您稍等，我给您看一下先生，【客户】看吧，【坐席】噢，先生，我这边看到就是您这个月，然后产生的实时话费是158块1毛5，然后您这个来电号码零九，【客户】嗯好，【坐席】嗯，稍等一下，我再仔细给您看一下先生，噢，先生，我这边看到您这个的话，然后它是尾号为3375的，然后就是扣了您99的基本套餐费，然后您产生了，然后这个座机费产生了一毛五，然后宽带包月费产生了49，然后您这个尾号为1783里头扣了十块？【客户】不是这个号，是我给你打电话的，这个号码是多少，【坐席】噢，您这个给我打电话，这个号码是0980，【客户】对啊，0980这个电话号码产怎么还跟那个3375绑定的【坐席】噢，先生，我这边看到这个月的话，然后他们是绑定在一起的，然后您在上个月，然后已经解除绑定了，是吗？先生，【客户】不对啊【坐席】嗯，那我帮您反馈一下这个问题，您看可以吗？先生，我这边看到它这个月，然后的确收了，您158块1毛5了，然后是和这个这个线是绑定在一起的话就是，【客户】我，问题是我3375不是还绑定了一个别别的号码吗？是【坐席】嗯，对，是的，我这边？【客户】********，嗯不跟那个绑定了吗【坐席】嗯，但是我这边然后系统显示，然后他们是就是我给您查，就是您这个来电号码0980的时候，然后这边产生的实时话费，然后他们就是都扣在这个账上了，是158块1毛5，所以就是您是产生了这么高的费用，那我现在给您做个临时，先帮我先开机，然后我再帮您把，然后您就可以正常使用了，然后我再帮您把这个问题上报反馈一下，您看可以吗？先生，【客户】可以可以，我这不打电话，你们这家伙跟我收了这么多钱呢，唉，我说我这莫名其妙的，唉，我这我这个号码0980的，这个月可能就给你打了个电话，呼出这么一次去，然后就产生那么多费用【坐席】对我这边看到是和那些绑定在一起，所以就产生这么高的费用那？【客户】对啊，我这咋解绑啊【坐席】嗯，您已经解绑了，已经更改套餐了单，【客户】11月份我就更改了吧，【坐席】嗯，对我这边看到您是以前已经更改了，然后改成就是这个八元流量王了先生，【客户】对啊【坐席】您在11月份时候就已经更改了，那我帮您反馈一下这个问题，然后我再给您做临时保护开机，然后不影响您这几天正常使用先生，【客户】好好好好，【坐席】可以吗？然后我给您调整时长是72小时，然后我再给您反馈一下这个问题，问1到2个工作日之内就会和您联系，帮您解决这个问题了先生？【客户】对对对，然后那个产生的话费怎么算啊，【坐席】啊，就是我给您上报反馈上去，会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的先生，他会和您联系的，【客户】好好好好？【坐席】它就可以让他联系您电话联系您这个来电号码可以吗，【客户】嗯，你联系我的139的号吧，【坐席】嗯，好的139，嗯，【客户】三个一【坐席】三个一25818，好的先生，我给您上报，反馈上去会有工作人员和您联系，然后您注意电话接听就可以了先生，【客户】25818，好的好的？【坐席】帮到您吗？【客户】嗯，那这个手机的原始的那个那个叫什么解绑套餐之后的每月话费都是怎么结算呢？是19块钱一个月吗【坐席】噢，我这边看到您是4G的吧，元流量包是八块钱的先生，【客户】18的吧【坐席】那八块钱，【客户】八块钱，每个月是八块钱，【坐席】噢，就只有八块钱先生八块钱，然后有语音拨打30分钟流量200兆，【客户】对对对对，应该是这个【坐席】嗯，对，是的，我这边看到是这个了，先生从11月从11月份就已经生效了，但是出现这个原因，让我帮您上报上去，会有人员和您联系，帮您解决这个问题的先生，噢，你注意，接听就可以了，【客户】谢谢，好谢谢，嗯？【坐席】不客气，还有其他问题能帮到您吗【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】来电，请您稍后帮我打满意先生，祝您生活快乐，再见【客户】唉，再见，新年好
总结：
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用户来电反馈自己地手机号卡产生了欠费，查询账单显示一月份扣了158.15元，用户称自己早已经进行了解绑，就是每个月8元，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈，烦请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，麻烦帮我查一下电话号码欠费多少【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您看一下，嗯，先生，我这边看到您是噢，您是欠了225块6毛的，【客户】225块6，【坐席】嗯，对，是的，然后您把这个费用交上，就不影响您正常使用了先生？【客户】我这个月租，我这个每个月的话费多少钱啊，【坐席】嗯，我这边看到您是这个月是产生了158块钱的费用，然后会给您返42，【客户】不是我为什么有这么高的费用，【坐席】我这边看到您是有1月份的结转欠费，是109块4毛5的，然后这个月产生的实时话费得158块1毛5？【客户】不是我这个号怎么会有实时话费呢，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，就是这个月，然后产生的实时话费，【客户】唉，先生【坐席】您当时是我这边看到您是预存了零元的，然后您每个月正常缴纳一百，嗯先生【客户】啊，你给我查查，我这有实时话费，【坐席】看一下噢，先生，您是更改套餐了是吗？先生，【客户】嗯对啊【坐席】嗯，你稍等先生您稍等，我给您看一下先生，【客户】看吧，【坐席】噢，先生，我这边看到就是您这个月，然后产生的实时话费是158块1毛5，然后您这个来电号码零九，【客户】嗯好，【坐席】嗯，稍等一下，我再仔细给您看一下先生，噢，先生，我这边看到您这个的话，然后它是尾号为3375的，然后就是扣了您99的基本套餐费，然后您产生了，然后这个座机费产生了一毛五，然后宽带包月费产生了49，然后您这个尾号为1783里头扣了十块？【客户】不是这个号，是我给你打电话的，这个号码是多少，【坐席】噢，您这个给我打电话，这个号码是0980，【客户】对啊，0980这个电话号码产怎么还跟那个3375绑定的【坐席】噢，先生，我这边看到这个月的话，然后他们是绑定在一起的，然后您在上个月，然后已经解除绑定了，是吗？先生，【客户】不对啊【坐席】嗯，那我帮您反馈一下这个问题，您看可以吗？先生，我这边看到它这个月，然后的确收了，您158块1毛5了，然后是和这个这个线是绑定在一起的话就是，【客户】我，问题是我3375不是还绑定了一个别别的号码吗？是【坐席】嗯，对，是的，我这边？【客户】********，嗯不跟那个绑定了吗【坐席】嗯，但是我这边然后系统显示，然后他们是就是我给您查，就是您这个来电号码0980的时候，然后这边产生的实时话费，然后他们就是都扣在这个账上了，是158块1毛5，所以就是您是产生了这么高的费用，那我现在给您做个临时，先帮我先开机，然后我再帮您把，然后您就可以正常使用了，然后我再帮您把这个问题上报反馈一下，您看可以吗？先生，【客户】可以可以，我这不打电话，你们这家伙跟我收了这么多钱呢，唉，我说我这莫名其妙的，唉，我这我这个号码0980的，这个月可能就给你打了个电话，呼出这么一次去，然后就产生那么多费用【坐席】对我这边看到是和那些绑定在一起，所以就产生这么高的费用那？【客户】对啊，我这咋解绑啊【坐席】嗯，您已经解绑了，已经更改套餐了单，【客户】11月份我就更改了吧，【坐席】嗯，对我这边看到您是以前已经更改了，然后改成就是这个八元流量王了先生，【客户】对啊【坐席】您在11月份时候就已经更改了，那我帮您反馈一下这个问题，然后我再给您做临时保护开机，然后不影响您这几天正常使用先生，【客户】好好好好，【坐席】可以吗？然后我给您调整时长是72小时，然后我再给您反馈一下这个问题，问1到2个工作日之内就会和您联系，帮您解决这个问题了先生？【客户】对对对，然后那个产生的话费怎么算啊，【坐席】啊，就是我给您上报反馈上去，会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的先生，他会和您联系的，【客户】好好好好？【坐席】它就可以让他联系您电话联系您这个来电号码可以吗，【客户】嗯，你联系我的139的号吧，【坐席】嗯，好的139，嗯，【客户】三个一【坐席】三个一25818，好的先生，我给您上报，反馈上去会有工作人员和您联系，然后您注意电话接听就可以了先生，【客户】25818，好的好的？【坐席】帮到您吗？【客户】嗯，那这个手机的原始的那个那个叫什么解绑套餐之后的每月话费都是怎么结算呢？是19块钱一个月吗【坐席】噢，我这边看到您是4G的吧，元流量包是八块钱的先生，【客户】18的吧【坐席】那八块钱，【客户】八块钱，每个月是八块钱，【坐席】噢，就只有八块钱先生八块钱，然后有语音拨打30分钟流量200兆，【客户】对对对对，应该是这个【坐席】嗯，对，是的，我这边看到是这个了，先生从11月从11月份就已经生效了，但是出现这个原因，让我帮您上报上去，会有人员和您联系，帮您解决这个问题的先生，噢，你注意，接听就可以了，【客户】谢谢，好谢谢，嗯？【坐席】不客气，还有其他问题能帮到您吗【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】来电，请您稍后帮我打满意先生，祝您生活快乐，再见【客户】唉，再见，新年好\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈自己地手机号卡产生了欠费，查询账单显示一月份扣了158.15元，用户称自己早已经进行了解绑，就是每个月8元，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈，烦请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好高兴服务，唉，您好唉，我这个套餐不是那个什么嘛，不是那个，只有月固定是嗯，月固定，那其他消费13是怎么产生的呀？我一般都用腾讯的微信和腾讯地图，怎么会产生这么多其他消费呢【坐席】？您指的哪个月？上个月还是这个月1月份，除了您的月租19元之外，然后打电话三毛钱，使用腾讯之外的流量，13块两毛？【客户】1月，那那是能看出来是什么吗，【坐席】啊？您说没有用过这些流量是吗？比如说没有使用过腾讯之外的，【客户】对啊，我都是按着大王卡吗？那个就是微信和那个微信和那个好腾讯地图吗？嗯，腾讯大王卡不就是这，这这些我还特意看了看，都是用的这个腾讯软件旗下的呀，【坐席】您稍等，我帮您看一下好，稍等，正在帮您核实，您看可以吗？那我这边的话给您上报一下，让咱们后台给您看一下，对吗，【客户】嗯？好的好的？【坐席】联系号码留来电号码行吗【客户】可以可以【坐席】啊，行，那我这边已经给您上报，稍后会在一个小时之内跟您联系，请保持号码畅通，方便核实，目前24到48小时给您处理完之后给您回电，【客户】啊，我还问一下它这个19元固定月租，就是只包括腾讯腾讯地图这些剩下的就都可以了是吧，别的打电话给我【坐席】嗯都可以，【客户】啊，还有APP，腾讯系列的，【坐席】比如说微信QQ，QQ音乐，腾讯视频，腾讯地图之类的？【客户】嗯，QQ啊，那个是腾讯，还有个视频是吧，看东西可以对啊，好的好的，所以我就特别意外，怎么还出现这么多话费呀什么的，唉，美团好吗噢，好的好的，行那我知道了，谢谢，唉，不客气，感谢来？【坐席】没错业务咨询吗，【客户】啊，不咨询了我就问问这个【坐席】唉唉
总结：
Assistant:
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用户来电对 202101 月产生的 13.2 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好高兴服务，唉，您好唉，我这个套餐不是那个什么嘛，不是那个，只有月固定是嗯，月固定，那其他消费13是怎么产生的呀？我一般都用腾讯的微信和腾讯地图，怎么会产生这么多其他消费呢【坐席】？您指的哪个月？上个月还是这个月1月份，除了您的月租19元之外，然后打电话三毛钱，使用腾讯之外的流量，13块两毛？【客户】1月，那那是能看出来是什么吗，【坐席】啊？您说没有用过这些流量是吗？比如说没有使用过腾讯之外的，【客户】对啊，我都是按着大王卡吗？那个就是微信和那个微信和那个好腾讯地图吗？嗯，腾讯大王卡不就是这，这这些我还特意看了看，都是用的这个腾讯软件旗下的呀，【坐席】您稍等，我帮您看一下好，稍等，正在帮您核实，您看可以吗？那我这边的话给您上报一下，让咱们后台给您看一下，对吗，【客户】嗯？好的好的？【坐席】联系号码留来电号码行吗【客户】可以可以【坐席】啊，行，那我这边已经给您上报，稍后会在一个小时之内跟您联系，请保持号码畅通，方便核实，目前24到48小时给您处理完之后给您回电，【客户】啊，我还问一下它这个19元固定月租，就是只包括腾讯腾讯地图这些剩下的就都可以了是吧，别的打电话给我【坐席】嗯都可以，【客户】啊，还有APP，腾讯系列的，【坐席】比如说微信QQ，QQ音乐，腾讯视频，腾讯地图之类的？【客户】嗯，QQ啊，那个是腾讯，还有个视频是吧，看东西可以对啊，好的好的，所以我就特别意外，怎么还出现这么多话费呀什么的，唉，美团好吗噢，好的好的，行那我知道了，谢谢，唉，不客气，感谢来？【坐席】没错业务咨询吗，【客户】啊，不咨询了我就问问这个【坐席】唉唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对 202101 月产生的 13.2 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我那个什么，我那个上个月我走了140多块钱的流量费，然后什么时候给我处理啊，【坐席】查询一下您的反馈记录，请您稍等，嗯，我在查询，请您稍等一下你的手机，【客户】喂已经有回音了？【坐席】之前是反馈过问题是吗【客户】对呀，我感觉贵啊，这两三天啊，什么情况呀？怎么老说给我处理给我处理有24，有有人给我打电话给我打电话，我都两三天都没接到电话看这30兆流量的，【坐席】不，年底12月的，然后我们这边有给您联系，但是没有联系到您，您这个手机是有设置拦截电话吗？或者是有什么不方便接电话的时间吗？【客户】没有啊，【坐席】嗯，我看我们在14号的12:29联系过一次，下午2:21联系过一次，还有下午3:35联系过一次，【客户】嗯，是没接通吧，【坐席】没人接听，【客户】没人接听啊噢，那，那，那我再给您重新进行解决吗，【坐席】对？我这边帮您去重新再反馈一下，然后您留一个能直接联系到您的电话，方便我们到时候直接联系您，跟您沟通这个问题，【客户】您拿那个1580106，【坐席】一下稍等********是吧，【客户】1526？对呀，我这也没有显示未接听呀，【坐席】所以您也可以稍后可以看一下手机，有没有可能有那种电话拦截，就直接拦截电话了，我去帮您重新上报，我们会尽快跟您再联系的，您保持电话畅通，【客户】噢，好了好了，【坐席】请您保持您158号码畅通，【客户】嗯，好的好的？【坐席】好，还有别的问题吗【客户】没有了我就现在就是就这个问题，现在又又说不是我我我我那个现在就想在那个有没有更合适的流量包啊什么的，不是你们这怎么是这积分是怎么算的呀？我一个月交39块钱的包月，还是这样子走一个月，【坐席】有五个G5个G超过之后按照日租包收费不五个月超五个G超出之后是按照那个30块钱一个G来收费，【客户】不是你前两天一个G5个G那五个G是什么单位啊？那我我我到家有1G的，我我到家里面来我多少钱我有多少的呀？我今天查了WIFI的时候上了已经【坐席】嗯能关了吗？【客户】什么功能啊？【坐席】什么？上网功能连WIFI的时候上网功能关了吗，【客户】这不需要啊，我那移动的它就是我们移动上就是有WIFI的时候，它自动切换成那个啥东西，【坐席】WIFI的时候WIFI不稳定，它会默认消耗流量的，【客户】那不稳定，那它也不可能说最近有一阵不稳定，它五个G它一个月可能走完了，我交39块钱左右，【坐席】流量大五个G确实没有很多的女士【客户】没有很多我，我就纳闷了，我用多少了呀？我我在外边时间有手机【坐席】结转是，【客户】一般的，都在那个哪办公，在那个家里边，在路上的时间都特少【坐席】嗯，那我就去帮您再次上报，请您等待回电，【客户】那你你再给我问问，然后给我给我给我上报吧，然后让他们尽快，【坐席】然后感谢，等待回电，保持电话畅通【客户】唉，好了好了，谢谢你啊，不客气，感谢来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映12月超出了105.6元，用户表示没有用这么多流量，我方按上网日志向用户正常解释，用户超出105.6元不认可，要求退费，我方未承诺请核实处理谢谢 ***。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我那个什么，我那个上个月我走了140多块钱的流量费，然后什么时候给我处理啊，【坐席】查询一下您的反馈记录，请您稍等，嗯，我在查询，请您稍等一下你的手机，【客户】喂已经有回音了？【坐席】之前是反馈过问题是吗【客户】对呀，我感觉贵啊，这两三天啊，什么情况呀？怎么老说给我处理给我处理有24，有有人给我打电话给我打电话，我都两三天都没接到电话看这30兆流量的，【坐席】不，年底12月的，然后我们这边有给您联系，但是没有联系到您，您这个手机是有设置拦截电话吗？或者是有什么不方便接电话的时间吗？【客户】没有啊，【坐席】嗯，我看我们在14号的12:29联系过一次，下午2:21联系过一次，还有下午3:35联系过一次，【客户】嗯，是没接通吧，【坐席】没人接听，【客户】没人接听啊噢，那，那，那我再给您重新进行解决吗，【坐席】对？我这边帮您去重新再反馈一下，然后您留一个能直接联系到您的电话，方便我们到时候直接联系您，跟您沟通这个问题，【客户】您拿那个1580106，【坐席】一下稍等********是吧，【客户】1526？对呀，我这也没有显示未接听呀，【坐席】所以您也可以稍后可以看一下手机，有没有可能有那种电话拦截，就直接拦截电话了，我去帮您重新上报，我们会尽快跟您再联系的，您保持电话畅通，【客户】噢，好了好了，【坐席】请您保持您158号码畅通，【客户】嗯，好的好的？【坐席】好，还有别的问题吗【客户】没有了我就现在就是就这个问题，现在又又说不是我我我我那个现在就想在那个有没有更合适的流量包啊什么的，不是你们这怎么是这积分是怎么算的呀？我一个月交39块钱的包月，还是这样子走一个月，【坐席】有五个G5个G超过之后按照日租包收费不五个月超五个G超出之后是按照那个30块钱一个G来收费，【客户】不是你前两天一个G5个G那五个G是什么单位啊？那我我我到家有1G的，我我到家里面来我多少钱我有多少的呀？我今天查了WIFI的时候上了已经【坐席】嗯能关了吗？【客户】什么功能啊？【坐席】什么？上网功能连WIFI的时候上网功能关了吗，【客户】这不需要啊，我那移动的它就是我们移动上就是有WIFI的时候，它自动切换成那个啥东西，【坐席】WIFI的时候WIFI不稳定，它会默认消耗流量的，【客户】那不稳定，那它也不可能说最近有一阵不稳定，它五个G它一个月可能走完了，我交39块钱左右，【坐席】流量大五个G确实没有很多的女士【客户】没有很多我，我就纳闷了，我用多少了呀？我我在外边时间有手机【坐席】结转是，【客户】一般的，都在那个哪办公，在那个家里边，在路上的时间都特少【坐席】嗯，那我就去帮您再次上报，请您等待回电，【客户】那你你再给我问问，然后给我给我给我上报吧，然后让他们尽快，【坐席】然后感谢，等待回电，保持电话畅通【客户】唉，好了好了，谢谢你啊，不客气，感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映12月超出了105.6元，用户表示没有用这么多流量，我方按上网日志向用户正常解释，用户超出105.6元不认可，要求退费，我方未承诺请核实处理谢谢\t\t***。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，北京联通是吧，【坐席】对，是的【客户】那个啥我想问一下啊，就是前几天前五天吧，因为那边太多就绕一下廊坊啊，就没劲，廊房啊，这个可能进廊坊的那个那个范围了，就一直显示我这形成的一串码，提成老显示我的车去过廊坊，弄得我现在哪都去不了啊，是什么情况这是【坐席】那您应该是璐瑰廊坊，然后接收到那边的信号了，应该是，【客户】对呀，现在我去那那上，从那边上高速，必须还得到上高速，那那堵了将近得得得得三个小时吧，它上面它上了它就北京，那到现在呢，我上外边来，再一说，上面显示有廊坊，我哪都去不了我这边北京也不让我回了，我这好几天都没回了都，【坐席】嗯，先生，这个确实，您要是路过廊坊的话，它这边也会检测出来【客户】那假如说那我这个怎么解决啊？我就路过了就就就就都不行了是吧，就是这个，【坐席】的话我给您记录反馈一下您的问题吧，然后您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】行好，谢谢你理解一下，因为我确实现在好像没回去了啊？【坐席】嗯嗯，好的，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没了你抓紧反映这个问题吧【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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*** 用户来电称只是路过过廊坊，并没有去过廊坊，现在用户行程码显示用户去过，导致用户现在回不了北京，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，北京联通是吧，【坐席】对，是的【客户】那个啥我想问一下啊，就是前几天前五天吧，因为那边太多就绕一下廊坊啊，就没劲，廊房啊，这个可能进廊坊的那个那个范围了，就一直显示我这形成的一串码，提成老显示我的车去过廊坊，弄得我现在哪都去不了啊，是什么情况这是【坐席】那您应该是璐瑰廊坊，然后接收到那边的信号了，应该是，【客户】对呀，现在我去那那上，从那边上高速，必须还得到上高速，那那堵了将近得得得得三个小时吧，它上面它上了它就北京，那到现在呢，我上外边来，再一说，上面显示有廊坊，我哪都去不了我这边北京也不让我回了，我这好几天都没回了都，【坐席】嗯，先生，这个确实，您要是路过廊坊的话，它这边也会检测出来【客户】那假如说那我这个怎么解决啊？我就路过了就就就就都不行了是吧，就是这个，【坐席】的话我给您记录反馈一下您的问题吧，然后您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】行好，谢谢你理解一下，因为我确实现在好像没回去了啊？【坐席】嗯嗯，好的，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没了你抓紧反映这个问题吧【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电称只是路过过廊坊，并没有去过廊坊，现在用户行程码显示用户去过，导致用户现在回不了北京，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个就是这个号，信号特别差，然后那个有的时候网页都答不开，而且昨天我我注册一个东西，那个验证码都收不到，发了几次都收不到【坐席】嗯，稍等我给您看一下，【客户】噢，嗯，【坐席】嗯，也就说现在短信不能接收是吧，【客户】短信联通自己的短信，我能收到别人短信，反正昨天那个注册的验证码，因为我有两个号，一个移动的一个联通的，那个移动的就是就没问题，但是联通的都收不到？【坐席】嗯，就是说别的短信正常的，嗯正常的接收吗？只是验证码收不到吗，【客户】别的短信，因为我没注意，我这俩号在一个手机里面，这短信到底发哪天发过来的，我也看不清，看不出来？【坐席】我们这看了一下，您这个号码的话，短信收发功能是正常开通的，那如果您这边收不到的话，我这边给您报修一下，让师傅上门给您，嗯，我们这边后台检测一下具体什么原因，然后给您回电，您看可以吗？【客户】嗯，可以，他怎么他过来是吗，【坐席】嗯，不用过去，就是说我刚才说说错了，说的是宽带的话是需要上门，您这个手机号的话，我们后台会检测，检测完以后的话会给您电话联系的？【客户】噢，行行也不会因为什么别的功能干扰了这个是吧，【坐席】嗯，不会我看了一下，目前您的这个手那个显示收发功能是正常开通的，然后手机号的话也没有什么异常，【客户】噢，行行，那您让他看一下吧？【坐席】行，那我这边就给您记录一下，您注意接听电话好吧？嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】那稍候帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
|
客户反映给所有号码不能发送 提示内容：无 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，号码均属于正常状态。。
|
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个就是这个号，信号特别差，然后那个有的时候网页都答不开，而且昨天我我注册一个东西，那个验证码都收不到，发了几次都收不到【坐席】嗯，稍等我给您看一下，【客户】噢，嗯，【坐席】嗯，也就说现在短信不能接收是吧，【客户】短信联通自己的短信，我能收到别人短信，反正昨天那个注册的验证码，因为我有两个号，一个移动的一个联通的，那个移动的就是就没问题，但是联通的都收不到？【坐席】嗯，就是说别的短信正常的，嗯正常的接收吗？只是验证码收不到吗，【客户】别的短信，因为我没注意，我这俩号在一个手机里面，这短信到底发哪天发过来的，我也看不清，看不出来？【坐席】我们这看了一下，您这个号码的话，短信收发功能是正常开通的，那如果您这边收不到的话，我这边给您报修一下，让师傅上门给您，嗯，我们这边后台检测一下具体什么原因，然后给您回电，您看可以吗？【客户】嗯，可以，他怎么他过来是吗，【坐席】嗯，不用过去，就是说我刚才说说错了，说的是宽带的话是需要上门，您这个手机号的话，我们后台会检测，检测完以后的话会给您电话联系的？【客户】噢，行行也不会因为什么别的功能干扰了这个是吧，【坐席】嗯，不会我看了一下，目前您的这个手那个显示收发功能是正常开通的，然后手机号的话也没有什么异常，【客户】噢，行行，那您让他看一下吧？【坐席】行，那我这边就给您记录一下，您注意接听电话好吧？嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】那稍候帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户反映给所有号码不能发送 提示内容：无 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，号码均属于正常状态。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，请问一下我这个号码，不然是禁拨电话了，是怎么回事？说我欠费了，【坐席】对是的号码欠费了，现在属于停机状态，需要您充值一下话费，【客户】那我想问一下我怎么欠的，因为我我还不太清楚这个这个因为我是给我的一个网络绑定的，基本上都不用这个里面的任何费用，【坐席】它在使用当中的话是有订购一个29元的流量包，这个费用的话是每个月需要单独支付的，【客户】29块钱的流流量包，我没有赠送，没有订过呀，你说哪里什么时候开始订的，从来没有，没有定过，因为我这个号码是用了两年了，我就用的是我家里的WIFI，一起绑定的是那个套餐，所以根本就任何费用都不用加，【坐席】2月10号的时候开通的？【客户】嗯是哪个号码开通的【坐席】只能主卡订购，您现在通话的这个号码？【客户】啊，2月10号我怎么订购的呢？因为我这个连连它赠送的我都不需要用不完，怎么还会订购一个这样的呢？是怎么个订购法呢，【坐席】您稍等查询一下，【客户】对啊，还有那个，【坐席】这边显示2月10号，公司这边是有安排工作人员，外呼电话联系过您，给您将业务介绍，经过您允许之后为您开通的业务，【客户】2月10号你想我想问一下怎么订的，因为我从来没有说要定过我这个连这个号码里面的外流量我都用不完，我可能要丢掉流量包呢，【坐席】工作人员打电话给您，给您确定的活动业务推荐，然后介绍完之后进行开通的，【客户】那我不知道是怎么，反正肯定不可能，我每个月我从，嗯，现在用了两年了，都是我跟我那个家里的那个联通一起绑定的，所以说我不要任何费用电话它都有赠送，电话费我都不需要，因为我不打电话很少打WIFI，我现在都用的少，所以说你这个你得给我录核实了是怎么个订，而且还有没有录音让我听一听？【坐席】好的帮您进行反馈，核实，核实之后安排负责专人给您回电话的好吗，【客户】好吧，那你尽快吧，因为它现在呼叫不出去，我有两天没出门，我今天出去我怎么没有网络了，【坐席】嗯，行好的，稍后帮您进行反馈，会安排专人给您回电话的，您保持电话畅通，【客户】嗯，嗯【坐席】好还有其他
总结：
Assistant:
|
客户来电针对********订购的29元5G升级包业务不认可，称自己没有办理过，我方已正常解释告知是外呼人员联系办理的，客户称没有同意开通，现要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！***。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，请问一下我这个号码，不然是禁拨电话了，是怎么回事？说我欠费了，【坐席】对是的号码欠费了，现在属于停机状态，需要您充值一下话费，【客户】那我想问一下我怎么欠的，因为我我还不太清楚这个这个因为我是给我的一个网络绑定的，基本上都不用这个里面的任何费用，【坐席】它在使用当中的话是有订购一个29元的流量包，这个费用的话是每个月需要单独支付的，【客户】29块钱的流流量包，我没有赠送，没有订过呀，你说哪里什么时候开始订的，从来没有，没有定过，因为我这个号码是用了两年了，我就用的是我家里的WIFI，一起绑定的是那个套餐，所以根本就任何费用都不用加，【坐席】2月10号的时候开通的？【客户】嗯是哪个号码开通的【坐席】只能主卡订购，您现在通话的这个号码？【客户】啊，2月10号我怎么订购的呢？因为我这个连连它赠送的我都不需要用不完，怎么还会订购一个这样的呢？是怎么个订购法呢，【坐席】您稍等查询一下，【客户】对啊，还有那个，【坐席】这边显示2月10号，公司这边是有安排工作人员，外呼电话联系过您，给您将业务介绍，经过您允许之后为您开通的业务，【客户】2月10号你想我想问一下怎么订的，因为我从来没有说要定过我这个连这个号码里面的外流量我都用不完，我可能要丢掉流量包呢，【坐席】工作人员打电话给您，给您确定的活动业务推荐，然后介绍完之后进行开通的，【客户】那我不知道是怎么，反正肯定不可能，我每个月我从，嗯，现在用了两年了，都是我跟我那个家里的那个联通一起绑定的，所以说我不要任何费用电话它都有赠送，电话费我都不需要，因为我不打电话很少打WIFI，我现在都用的少，所以说你这个你得给我录核实了是怎么个订，而且还有没有录音让我听一听？【坐席】好的帮您进行反馈，核实，核实之后安排负责专人给您回电话的好吗，【客户】好吧，那你尽快吧，因为它现在呼叫不出去，我有两天没出门，我今天出去我怎么没有网络了，【坐席】嗯，行好的，稍后帮您进行反馈，会安排专人给您回电话的，您保持电话畅通，【客户】嗯，嗯【坐席】好还有其他\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电针对********订购的29元5G升级包业务不认可，称自己没有办理过，我方已正常解释告知是外呼人员联系办理的，客户称没有同意开通，现要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】那我想问一下为什么四G三的网络差【坐席】噢上网比较差是吗【客户】上不了网不是比较差【坐席】您这来电号是吗在所有位置都这样吗【客户】不是石景山微博公司【坐席】稍等我看一下周边其他联通用户也是一样的是吗【客户】嗯对【坐席】石景山什么位置您再说一下【客户】富锦山委托街道鲁迅路九十九号院【坐席】MEET我是吧【客户】对委托人是十九号院我周围的小伙伴网络比较差【坐席】行先生您先稍等五里坨街道然后什么位置您再说一下【客户】***院【坐席】您能提供一下具体的字吗【客户】龙湾是就是龙是是乾隆的隆N是嗯四十寺庙的寺龙寺路九十九号院九十九号院之前联通来修过你们没听明白陶了【坐席】九十九号院是吧我在帮您查一下好吧【客户】现在里边咨询你们联通来修就行那就明白好了嗯里面有个信号塔这某某人卡又出问题了很差吗【坐席】就持续很长时间了是吧【客户】好几天了开的我根本都以为他手机出问题了【坐席】噢之前信号还挺好就最近这边不行是吧【客户】嗯对时好时坏你等一下【坐席】嗯那您看这样吧我这边给您上报反馈一下让后台这边联系好吧然后联系电话就留您来电号可以吗【客户】行行行某某人号我给你【坐席】是在这个所在地址是内室外都不好是吗【客户】是在煤矿唉上班那天反正心里不怎么地【坐席】行九号院然后还有具体精确的位置吗先生【客户】咱们就就就花苑九号大院里边有个信号塔我不知道哪的【坐席】行那我就【客户】你们上班不上班吗都上班的费用【坐席】那您这边也保持您电话畅通好吧给您上报反馈一下【客户】我我尽量吧今天吧就这两天比较忙是老是联系客户都用座机经常【坐席】行那还有其他需要帮助吗【客户】行没有帮你给反映反映谢谢【坐席】嗯这边会给您上报的这您放心【客户】行谢谢你【坐席】唉感谢来电祝您生活愉快再见【客户】嗯唉唉谢谢你
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】拜拜？【客户】，您好唉，你帮我查一下我这个手机号，刚充了20，怎么还欠费啊【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，先生这边显示您现在还欠45块3毛6现在，【客户】为什么欠费啊？这一直没鞑靼没没用，【坐席】稍等给您看一下噢，先生这边显示您本月把这个流量费超了，【客户】我都没开流量啊，【坐席】就没法显示，嗯，本月的话，您流量一共超了，是312兆，【客户】312兆，【坐席】嗯，是的，【客户】310兆多少钱呢？我这都没开那个流量【坐席】嗯，它这个套餐的话超出以后是两毛七兆，嗯，两毛七一兆，一共是312兆，一共是84块5毛11共？【客户】不是我这个上网的套餐，什么套餐呢，【坐席】嗯，先生，您的套餐它就是一个基本的套餐，一个月五块，它这个上网的话答电话都需要单独收费，上网的话是两毛七一兆？【客户】我都没上网，他怎么会上网呢？这老太太用的一直在家，都没出门就在家用WIFI，它怎么会上网呢，【坐席】那稍后把帮您把这个问题吧，给您记录反馈一下，让咱们后台给您查一下，查完之后吧，看能不能给您处理一下？【客户】不是这就老人五六五六六十多岁老太太没出我们这一层这么严重，他怎么会上网呢？产生流量呢【坐席】是这么显是吧？其他的没有就是这个月稍后呢，给您这个月，【客户】也没有啊，一直就没出门，在家呢，【坐席】嗯，稍后给您记录一下，让后台给您查一下，【客户】那等于那等于这，这什么我超了300兆就扣了我80多块钱【坐席】嗯，是的，查询扣了流量费是的，【客户】是啊，我都没出门300兆，你就扣我80块钱，【坐席】稍后给您反馈一下，让后台给您查一下，到时候再看一下能不能给您处理一下？【客户】那你什么给我给我给我反馈呀，我刚充20，现在还达不了电话呢，我说怎么我老太太说用不了了，我我给他充20，我说它一个月不打电话，一个月就扣五块钱，怎么充20还欠费啊，【坐席】嗯，一般的话是在24小时之内，回电话清单的话，到明天吧，咱们这个就是因为就是咱们客户经理电话的时候，【客户】那你尽快吧，尽快吧，好吧【坐席】好的，嗯嗯嗯，好先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202101月份产生的84.51元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好那个，那个我这个手机号，嗯，查那个详号码查不出来呀【坐席】有什么提示吗？先生，【客户】就是就是查询不到，没有别的，【坐席】是短信查询的先生还是通过那个健康马那个方面进行查的先生，【客户】我都都是的，他他我先用证件号码，然后他他他让我用用那个短信试试，我试了试也不行？【坐席】是别人的那个是查询漫游地拼首字母大写，然后是井号键，您这个机主本人身份证号码的后四位，然后发给10010的是吗，也没有任何提示就是没有给您回复这个任何信息是吗，【客户】对？回复了就是暂时查询不到，【坐席】在这边查询不到，是不是您，您这个身份证后面有字母吗？先生，所有字母还需要把字母就是也是包含在内【客户】没有，没有没有四位数字，【坐席】是大写字母，就查询漫游地址？【客户】就是就是，就是，就是这这个手机号，嗯，他这不是北京的号码，然后，然后我在河北用的，有关系吗【坐席】关键这没关系，【客户】噢，嗯，不知道为什么查查不到，【坐席】那这样先生，我把这个查询方式和那个短信和模式下发到您手机上面，先生您稍后看下短信信息，然后再尝试一下呢，【客户】嗯，行是吧？今天下午试了试了四五次了，【坐席】那您稍等，不要挂电话，我尝试给您做下发，先生稍等一下，行，给您发到您手机上面了，请您稍后看短信信息，看能再重新再查一下，能查吗，【客户】嗯？我现在查是吧【坐席】对，您稍后再试一下，【客户】行，嗯，好的，嗯，看它提示单位查询到当前号码的漫游信息，请稍后再试，【坐席】这号码是用您身份证办理的吗？先生，您说一下机主姓名【客户】嗯，某某人？【坐席】姓名，但是确实查询不了您这个17天漫游记录是吗，那是不是说您这个今天查询次数较多，比较频繁的先生，【客户】对，那我第一回也没查出来啊，就就可以了，对今天今天就没查出来过，出门现在都报错了【坐席】嗯，行，那麻能明白您的意思，【客户】那个，那个我身份证办的办的所有的号都能查是吧，【坐席】对都可以好吗？主要是联通，【客户】就比如说，比如说我，我身份证，我办了一个联通的，办了一个移动的，移动的也可以查是吧，【坐席】经常，移动的也可以查，但是不是用这种方式，先生，因为我们这个的话只是针对联通手机号先生，【客户】噢，知道知道，噢，你那个那个我给我家里人用，我身份证办的，但是没在我手机上，我就只能用这一个，再再帮我看看到底是怎么回事，【坐席】那这样行，那我只能说把您情况就是给您做上报反馈公司，让工作人员给您进行核查，答复您可以吗？帮您进行核实一下，【客户】嗯好嘞【坐席】嗯，那我给您【客户】尽快吧，我现在现在出门不太方便了都，【坐席】行明白，我们会尽快第一时间给您做回复的，先生，您保持解绑，电话畅通，时时关注，【客户】嗯行，行，好的【坐席】还有其他什么可以帮您的吗？先生，【客户】没了，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机上的健康码和短信的漫游地都无正常使用，我方建议用户稍后在尝试，用户表示自己已经尝试过多次，还是无法正常使用，我方已安抚用户，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢！加急加急加急。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，你看我这个号码，这个还能明天还能挂一个吗？嗯，联通号码吗？【坐席】您说明下能不能添加副卡了是吗，【客户】嗯，就是就是怎么办啊，嗯，这咱们那个我那什么千兆宽带，玩了一个手机号，挂个比方，对主号下面能绑一个号，那我现在我就把它挂了几个呀，【坐席】您给您看一下，名下有三某某人副卡呀，【客户】嗯，这5元214兆是吧？【坐席】没听不太清，先生，您方便再说一下吗？【客户】嗯？好噢，现在不行，现在能听清吗，【坐席】您这边说话有些断断续续的，听不太清啊先生？【客户】嗯，稍等啊，好的，唉，现在听不清吗，【坐席】现在还可以先生？【客户】嗯，现在能听清是吧，【坐席】您您的意思是想问您名下可以添加几某某人副卡，是这意思吗？先生，【客户】嗯，现在我这卡有几某某人副卡呀先生，【坐席】现在是有三某某人，一某某人主卡，三某某人副卡？【客户】噢，就是一共40兆是吧，【坐席】对对对，【客户】嗯，我那还能叠加吗？【坐席】为您看一下，您稍等一下，【客户】嗯，唉，【坐席】稍等一下，我给您看一下先生，您听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，您稍等一下，【客户】唉，好勒好勒，【坐席】嗯，您好先生，【客户】唉，你好【坐席】感谢您，耐心等待您，久等了先生，我这边给您看了一下您这个套餐的话是已经停售了，目前为止这边没有详细说明的，您想问的话，具体我可以给您做一个记录反馈，24小时之内，【客户】什么，嗯，【坐席】我们后台的专业人员核实之后联系，您好吧先生【客户】行没问题？【坐席】噢，那联系电话留来电的号可以吗，【客户】可以可以，【坐席】那您保持号码畅通，先生，【客户】嗯，好的，好的好的？【坐席】嗯，那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，别的没有了好了，嗯【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电称想要查询********可以办理几某某人副卡，我方查询知识库没有明确说明，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，核实可以办理几某某人副卡，烦请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，你看我这个号码，这个还能明天还能挂一个吗？嗯，联通号码吗？【坐席】您说明下能不能添加副卡了是吗，【客户】嗯，就是就是怎么办啊，嗯，这咱们那个我那什么千兆宽带，玩了一个手机号，挂个比方，对主号下面能绑一个号，那我现在我就把它挂了几个呀，【坐席】您给您看一下，名下有三某某人副卡呀，【客户】嗯，这5元214兆是吧？【坐席】没听不太清，先生，您方便再说一下吗？【客户】嗯？好噢，现在不行，现在能听清吗，【坐席】您这边说话有些断断续续的，听不太清啊先生？【客户】嗯，稍等啊，好的，唉，现在听不清吗，【坐席】现在还可以先生？【客户】嗯，现在能听清是吧，【坐席】您您的意思是想问您名下可以添加几某某人副卡，是这意思吗？先生，【客户】嗯，现在我这卡有几某某人副卡呀先生，【坐席】现在是有三某某人，一某某人主卡，三某某人副卡？【客户】噢，就是一共40兆是吧，【坐席】对对对，【客户】嗯，我那还能叠加吗？【坐席】为您看一下，您稍等一下，【客户】嗯，唉，【坐席】稍等一下，我给您看一下先生，您听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，您稍等一下，【客户】唉，好勒好勒，【坐席】嗯，您好先生，【客户】唉，你好【坐席】感谢您，耐心等待您，久等了先生，我这边给您看了一下您这个套餐的话是已经停售了，目前为止这边没有详细说明的，您想问的话，具体我可以给您做一个记录反馈，24小时之内，【客户】什么，嗯，【坐席】我们后台的专业人员核实之后联系，您好吧先生【客户】行没问题？【坐席】噢，那联系电话留来电的号可以吗，【客户】可以可以，【坐席】那您保持号码畅通，先生，【客户】嗯，好的，好的好的？【坐席】嗯，那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，别的没有了好了，嗯【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我就问一下，我那个不是王卡，它不是，就是那个关注网卡助手，他那个给那个腾讯会员或者是别的呀，为什么我这个没有，【坐席】嗯，嗯，就这个号码是吧【客户】嗯，对，【坐席】噢，这个号码我给您看一下，稍等一下，噢，您这个是有一个清河版的超级会员黄金版，您说的是这个业务吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】有权益的这个业务是吧，好的，那您是关关注王卡助手微信公众号这个领的吗，提示不成功，【客户】嗯，嗯，不是我不知道在哪里，我我关注了之后不是王卡了没有啊，【坐席】噢，通过那个王卡福利社没有，也也就是说流程，您按照这个流程操作了，但是还是领取不成功，【客户】嗯，嗯【坐席】那请您，好，那请您提供一下联系电话，我这边给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，【客户】噢，嗯，嗯，176，【坐席】嗯********【客户】********帮助？【坐席】好的，那我这边的话呢就给您记录反馈了，咱们后期呢，会有专人尽快核查原因跟您联系，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，请您稍后按两个一，祝您节日快乐，好再见
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户办理了轻合约版超级会员（黄金版）无法领取权益，用户在王卡助手公众号的福利舍操作，请尽快处理并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我就问一下，我那个不是王卡，它不是，就是那个关注网卡助手，他那个给那个腾讯会员或者是别的呀，为什么我这个没有，【坐席】嗯，嗯，就这个号码是吧【客户】嗯，对，【坐席】噢，这个号码我给您看一下，稍等一下，噢，您这个是有一个清河版的超级会员黄金版，您说的是这个业务吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】有权益的这个业务是吧，好的，那您是关关注王卡助手微信公众号这个领的吗，提示不成功，【客户】嗯，嗯，不是我不知道在哪里，我我关注了之后不是王卡了没有啊，【坐席】噢，通过那个王卡福利社没有，也也就是说流程，您按照这个流程操作了，但是还是领取不成功，【客户】嗯，嗯【坐席】那请您，好，那请您提供一下联系电话，我这边给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，【客户】噢，嗯，嗯，176，【坐席】嗯********【客户】********帮助？【坐席】好的，那我这边的话呢就给您记录反馈了，咱们后期呢，会有专人尽快核查原因跟您联系，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，请您稍后按两个一，祝您节日快乐，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好就是，嗯，现在是这么一个情况，就我就就是一老人就是呢，现在这两天就光扣它这个流量，那个钱扣了又500了，我想是怎么回事啊，我想问一下，我上网查也查不到咱们营业厅【坐席】那个来电的手机号码？【客户】对，就这个手机号啊，因为我家里有WIFI，他也不用啊，现在交网费交了300，交了一二百，交了一三百了是吧？请问还有什么需要帮助的吗【坐席】这个月总共流量的话花了204块1毛2，这个是它这里边的话，这是一个25的套餐嘛，25的套餐里边连赠的在套餐内的，一共的话应该是三个G的流量，然后他把这个流量用完以后，这是超了，756兆一兆的话呢，是两毛七，它一共的话就花了200多204块1毛2，一共不到205，【客户】是我知道，因为我上咱们营业厅查了，但是我查了营业厅没有就流量，那个详情都是零点零零零点零零，没有收费的呀，没显示超出啊，而且她不会用手机啊，他他就是在家用手机打个电话，怎么流量会超这么多呀？家里有WIFI【坐席】是WIFI的话呢，您把那个数据连接关一下，然后【客户】我们再帮您告诉我，【坐席】行，那您留一个联系方式吧，有后台会回复您，您说一个联系电话，【客户】1391103【坐席】1391103，********对吧【客户】5122？对这个把这号码【坐席】畅通吧，回头后台会回复您的？【客户】多久啊【坐席】工作时间48小时之内首次回复您，注意接听一下电话吧，嗯，感谢您来电
总结：
Assistant:
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用户来电反映对1 月份产生的 204 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称自己数据连接是关着的，要求我方核实产生流量费的原因并回复，请处理并回复********，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好就是，嗯，现在是这么一个情况，就我就就是一老人就是呢，现在这两天就光扣它这个流量，那个钱扣了又500了，我想是怎么回事啊，我想问一下，我上网查也查不到咱们营业厅【坐席】那个来电的手机号码？【客户】对，就这个手机号啊，因为我家里有WIFI，他也不用啊，现在交网费交了300，交了一二百，交了一三百了是吧？请问还有什么需要帮助的吗【坐席】这个月总共流量的话花了204块1毛2，这个是它这里边的话，这是一个25的套餐嘛，25的套餐里边连赠的在套餐内的，一共的话应该是三个G的流量，然后他把这个流量用完以后，这是超了，756兆一兆的话呢，是两毛七，它一共的话就花了200多204块1毛2，一共不到205，【客户】是我知道，因为我上咱们营业厅查了，但是我查了营业厅没有就流量，那个详情都是零点零零零点零零，没有收费的呀，没显示超出啊，而且她不会用手机啊，他他就是在家用手机打个电话，怎么流量会超这么多呀？家里有WIFI【坐席】是WIFI的话呢，您把那个数据连接关一下，然后【客户】我们再帮您告诉我，【坐席】行，那您留一个联系方式吧，有后台会回复您，您说一个联系电话，【客户】1391103【坐席】1391103，********对吧【客户】5122？对这个把这号码【坐席】畅通吧，回头后台会回复您的？【客户】多久啊【坐席】工作时间48小时之内首次回复您，注意接听一下电话吧，嗯，感谢您来电\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我我的我这个那个186的这个手机号，怎么一会产生那个那个费用是200多块钱，我想查一下，【坐席】好的，请您稍等【客户】嗯，帮您看一下，是您这个月的流量，【坐席】好费用超了【客户】超了那么一小会，它干什么使了用干什么用用那么多流量啊，嗯，因为您套餐里，【坐席】理的话只有50兆流量，超出之后是按照每兆两毛七去扣费的，【客户】我知道是一百兆那个那个就是我用的那流量，【坐席】那您稍等一下，我帮您分析一下，请您稍等一下啊【客户】唉，好勒，帮您看一下，主要是，【坐席】在那个高德地图，还有这个小米门户，这方面用的比较多，【客户】还有呢，不是说什么十分12分钟，我根本就没用啊，【坐席】还有，嗯【客户】那这个的话您如果说【坐席】平常也有使用这号码流量需求的话，建议您的话订一下那个流量包，因为确实您这个【客户】不是我，我这花那么十十五分，16分钟之前这个产生的流量，我就我就没有那个那个什么别的东西，那如果没有用，【坐席】用的话，请您把手机的移动数据关闭，因为您不使用的后台数据是不会给您统计这个流量费的，【客户】另外您这是我是说我我想知道它这个15分16分钟之前那个流量是怎么产生的，你这里能查到，我想知道对，那我帮您分析一下，【坐席】主要有高德地图，还有这个小米门户，如果您要想看哪一个时间段，具体都用了什么详细的，那这个是在您的隐私，我们看不到，您可以修改一下密码，查一下详单，详单里面有明细，【客户】不是光16分钟之前那么着那个，那个我也没用那个高德地图啊，我上午有一个地图，都下午这这一段时间好的，那您先，【坐席】嗯我想查这个下午的明细，那就请您修改一下密码，查一下详单好吧，【客户】修改哪的密码，【坐席】服务密码，然后把密码重置的方式发到您的手机上，另外提示您一下，您现在停机的状态改不了密码，需要充值以后的话，状态正常之后才能改密码，把重置的方式给您发过去，您可以重置一下，嗯，那还有其他需要了？【客户】说那个我这个电话是重置的状态吗，【坐席】对是的？【客户】怎么是停停机的状态里边没钱了呗是吧，【坐席】嗯对【客户】不是你这个，这个关于我的意思就是我平时打电话，要是说查个什么东西，我很快能查出来呀，这个怎么查不到这个涉及到您说每个【坐席】一个十元的流量明细，这个我们确实看不到，可以帮您分析，主要是那个【客户】不是不是不是，每一个十元的，对他刚来信息就说产生了280多块钱的费用，就是说它全是【坐席】详单吧，咱们详单里边是有明细的
总结：
Assistant:
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********（某某人）用户来电反映对于今天下午上网的流量有争议，已按移动上网日志向用户，有使用高德地图，小米记录，用户不认可，要求核实每个时间段产生的流量明细，拒绝查询详单，要求人工直接提供，请尽快核实处理并回复。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我跟你说啊，那个百度上你们就就宣传那种480G的那种那种大的流量卡，它都是拿的是过去老式的四个性那种4G的卡给你反应行，【坐席】嗯，这个卡不分4G5G只有套餐34G5G，【客户】他他送你一个480G的那种，就是四个G的，我一看都是跟你反映就是现在国家主席工作人员在新闻联播里是去年说了，9月30号要重点发展五个G的，不是四个G？【坐席】5G的业务是你说的是什么，【客户】对国家主席这是去年9月份9月份，在新闻联播里就这么提议的？【坐席】嗯，就是5G业务，但是网上呢都是发过来，那卡上都写着4G是吗，【客户】对我跟你反映了，那你要这样我我可以将1015真的投诉你们了，【坐席】嗯，明白这个意思，嗯，【客户】是对吧？【坐席】嗯，那您是要求我这边给您反馈一下这个问题是吧，【客户】问一下，现在是要发展五个G不是四个G，【坐席】好的好的，那我给您反馈一下这个问题，嗯，【客户】对呀，国家主席说了，要要要重点要发展五五个G的【坐席】噢，那我给您反馈一下，【客户】他们，那就就连公务员那个总理李克强也说了，这处理消费叫叫固定，是还有五个G这有五五个G的通话，它是它也是这么讲的，现在都是四个G的通话，跟你反应就行，【坐席】嗯，好的好的，那我就帮您反应，嗯，【客户】对啊？【坐席】嗯，唉，您是需要人回给您回复吗【客户】就就不就不回复了，给您反映就行，【坐席】哦，不用回复了是吧？那我就给您反馈一下这个问题【客户】对返还多少钱，这这是国家主席说的中，它是重点，要发展是五个G还还要还要国务院总理派车才这么讲，【坐席】没问题，嗯，好的没有问题？【客户】你再厉害，我跟你说，去年是王岐山，我那上次他没去过武汉吧，人家2月份是是国元，是总理去了武汉，5月份是国家主席，去了五块它某某人山港区吗，对吧，开机提醒费，然后第第第一个就是那个国国家总理第一个区的，然后就是国家主席，【坐席】嗯，嗯【客户】跟你反应就，【坐席】嗯嗯，好的好的，嗯，【客户】知道吧，【坐席】嗯啊，我给您反映这个问题，您看您还有其他问题，【客户】就跟你反映，国家主席还还国务院总理说了，重点要发，要发展是五个G的，现在要处理或是国内消费，他也提了，给您反映就是？【坐席】嗯，我帮您反映这个问题，那您那个还有其他问题吗，【客户】我交就没什么问题【坐席】唉，好的好的，那那这边的话我就挂机了，好再见【客户】好
总结：
Assistant:
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用户来电反映社会上卖的卡都是4G的，用户表示国家主席都要求推行5G，针对此问题，用户表示会投诉，不要求我方回复，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我今天早起啊，收到一个短信说那个我的流量超了然后，嗯，超了60多个G60多兆，好像是，然后呢，我答我答电话的，然后呢语音播道播报的时候告诉我，我还7%只用了70%的这个流量，我不知道这个流量是是是怎么产生的，【坐席】目前我给您看了一下，先生，您这个流量现在显示超出了先生，【客户】但但是，但是我答电话的时候，嗯，你们语音提示告诉我，我只用了70%啊，而且而且我看那短信夜里面一两点给我发的那些免费睡觉啊，没用啊，【坐席】嗯，那您稍等一下，我先给您查一下？【客户】而且这个这个这个过年的时候不是有一个在订那个20G的流量包吗，那那那个有那个流量包【坐席】这个，那个流量包【客户】我知道那，【坐席】失效的先生？【客户】对呀，17号失效，等于说17号我那几天相当于是没用，我自己的流量嘛，对吗，【坐席】嗯，对是的，【客户】是啊，等于说现在我我实际我的流量，你帮我看看是怎么回事，到底是是是啥原因导致的？我之前那个流量不是上个月是上个月600多块钱吗？然后咱们给我减免了六百七百多块钱，600，然后这个流量这个都不怎么用，因为我因为我我也没下载东西，我也不平常看那种视频啥的，今天就看看小说啥的，这个流量应该用很少啊，10G流量我觉得应该够用啊【坐席】行好的，那您看这样吧，您这个问题我可以帮您那个上报一下，然后让后台给您核实一下，给您回电处理好吧女士【客户】噢，那等于现在我我我我流量已经没有了，那我咋整啊，【坐席】先生？您是可以购买流量包，【客户】不是现在现在是这样的，现在我这个号我都不打算用了，因为这个流量都流量，老是因为这个流量是是这个，嗯，出现问题，我不知道到底是我手机在用啊，还是到底什么问题？我这个我搞不清楚了，您要说是我用的那那那那，咱们因我应该花钱是应该的，但是就是之前一直都这么用，它就不超，就最近老超，【坐席】嗯行【客户】这个问题，我必须得搞清楚啊，搞清楚完之后我才能用啊？【坐席】一下，您是要求咱这边给您核实一下原因是吗，【客户】对啊，那我肯定找到原因了，这老是这样，因为你本身你你你话费播报告诉我，就我使用了改成70，但你这宽带告诉我用完了都超出了，而且而且都扣了好多钱，【坐席】行，那您看这样吧，您这个问题我帮您登记一下，然后让后台工作人员尽快给您核实，核实之后的话跟您核就是退费给您查询原因，【客户】噢，现在现在呢，现在流量怎么弄的流量？现在我我是办流量包啊，还是先用的，【坐席】嗯，建议您是办流量包先生？【客户】你你们那个流量包怎么办的，【坐席】嗯，有这个29块钱，十个G49块钱，20个G99块钱，30个G这种的？【客户】噢，29块钱十个G是吗，【坐席】对是的，【客户】我办怎么办？29块219块钱的，十个G的吧，没有比这更低的了，【坐席】嗯，嗯，还有19块钱，五个G的，【客户】15块钱五个G是吧，【坐席】19块钱五个G，【客户】噢，这样的是吧？噢，这样吧，那个你们，不是这样，你们当月起我就没给我信了，【坐席】嗯，大概的话是48小时之内跟您联系，马上帮您做加急？【客户】那40块钱的这个流量我也不能用，那咋整啊【坐席】那这那您看这样吧，您这个问题我可以帮您这个工作人员再跟您联系，那我帮您做加急好吧，【客户】帮助，嗯，行，那你那你帮我问一下我，我先不开了，如果说那个后台到时候查到什么原因啊，或者什么，嗯，我再我再考虑一下吧？【坐席】嗯，嗯，行那这边第一时间跟您联系，给您回电好吧【客户】行好好好？【坐席】行，那您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】行能不能尽快吧【坐席】嗯，好的，那这边就第一时间跟您联系，后期的话您保持畅通就可以了
总结：
Assistant:
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用户来电对2月份产生的35.10 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费并要求核实原因，因前期来电调减过费用，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。 ***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我今天早起啊，收到一个短信说那个我的流量超了然后，嗯，超了60多个G60多兆，好像是，然后呢，我答我答电话的，然后呢语音播道播报的时候告诉我，我还7%只用了70%的这个流量，我不知道这个流量是是是怎么产生的，【坐席】目前我给您看了一下，先生，您这个流量现在显示超出了先生，【客户】但但是，但是我答电话的时候，嗯，你们语音提示告诉我，我只用了70%啊，而且而且我看那短信夜里面一两点给我发的那些免费睡觉啊，没用啊，【坐席】嗯，那您稍等一下，我先给您查一下？【客户】而且这个这个这个过年的时候不是有一个在订那个20G的流量包吗，那那那个有那个流量包【坐席】这个，那个流量包【客户】我知道那，【坐席】失效的先生？【客户】对呀，17号失效，等于说17号我那几天相当于是没用，我自己的流量嘛，对吗，【坐席】嗯，对是的，【客户】是啊，等于说现在我我实际我的流量，你帮我看看是怎么回事，到底是是是啥原因导致的？我之前那个流量不是上个月是上个月600多块钱吗？然后咱们给我减免了六百七百多块钱，600，然后这个流量这个都不怎么用，因为我因为我我也没下载东西，我也不平常看那种视频啥的，今天就看看小说啥的，这个流量应该用很少啊，10G流量我觉得应该够用啊【坐席】行好的，那您看这样吧，您这个问题我可以帮您那个上报一下，然后让后台给您核实一下，给您回电处理好吧女士【客户】噢，那等于现在我我我我流量已经没有了，那我咋整啊，【坐席】先生？您是可以购买流量包，【客户】不是现在现在是这样的，现在我这个号我都不打算用了，因为这个流量都流量，老是因为这个流量是是这个，嗯，出现问题，我不知道到底是我手机在用啊，还是到底什么问题？我这个我搞不清楚了，您要说是我用的那那那那，咱们因我应该花钱是应该的，但是就是之前一直都这么用，它就不超，就最近老超，【坐席】嗯行【客户】这个问题，我必须得搞清楚啊，搞清楚完之后我才能用啊？【坐席】一下，您是要求咱这边给您核实一下原因是吗，【客户】对啊，那我肯定找到原因了，这老是这样，因为你本身你你你话费播报告诉我，就我使用了改成70，但你这宽带告诉我用完了都超出了，而且而且都扣了好多钱，【坐席】行，那您看这样吧，您这个问题我帮您登记一下，然后让后台工作人员尽快给您核实，核实之后的话跟您核就是退费给您查询原因，【客户】噢，现在现在呢，现在流量怎么弄的流量？现在我我是办流量包啊，还是先用的，【坐席】嗯，建议您是办流量包先生？【客户】你你们那个流量包怎么办的，【坐席】嗯，有这个29块钱，十个G49块钱，20个G99块钱，30个G这种的？【客户】噢，29块钱十个G是吗，【坐席】对是的，【客户】我办怎么办？29块219块钱的，十个G的吧，没有比这更低的了，【坐席】嗯，嗯，还有19块钱，五个G的，【客户】15块钱五个G是吧，【坐席】19块钱五个G，【客户】噢，这样的是吧？噢，这样吧，那个你们，不是这样，你们当月起我就没给我信了，【坐席】嗯，大概的话是48小时之内跟您联系，马上帮您做加急？【客户】那40块钱的这个流量我也不能用，那咋整啊【坐席】那这那您看这样吧，您这个问题我可以帮您这个工作人员再跟您联系，那我帮您做加急好吧，【客户】帮助，嗯，行，那你那你帮我问一下我，我先不开了，如果说那个后台到时候查到什么原因啊，或者什么，嗯，我再我再考虑一下吧？【坐席】嗯，嗯，行那这边第一时间跟您联系，给您回电好吧【客户】行好好好？【坐席】行，那您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】行能不能尽快吧【坐席】嗯，好的，那这边就第一时间跟您联系，后期的话您保持畅通就可以了\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你给我查一下，我这个有亲情号码绑定，为什么我这还走分钟数呢？【坐席】来电的这个号码吗，【客户】对啊【坐席】有亲情号码绑定还是走分钟数【客户】对啊，我现在用不了咯【坐席】对，好吗，给亲情号码拨打电话，【客户】啊对我其他号码我打的少，它走不了500分钟，现在提示我这已经走了500分钟了，【坐席】不您现在您现在分钟数，确实还剩余77分钟，我这边给您看到，【客户】那我这一直就达亲情号码了，为什么事它赠我分钟数呢，【坐席】所以您现在分钟数还剩下377分钟，【客户】我知道应该我是走不了那么多的，我是800分钟的【坐席】对，是800分钟的，【客户】是啊，因为我答了亲情号，时间是最长的？【坐席】但是这一个月的话并不是这一个月，您是有绑定亲情号，您是除了亲情号就再没有拨打过别的电话是吗，【客户】别人电话我答过，可是他走了那么那么多分钟，那都是业务的电话，应该说是快递的，然后给我答复是没接着有了，我是给他们回过去的【坐席】您觉得您回过去肯定也是需要收费的呀这个，【客户】我说的这分钟数我知道是走的，可是也走不了500分钟啊，【坐席】您现在总共使用了423分钟，我这边给您看到，【客户】我这边短信提醒是490多分钟？【坐席】那您要针对这个不认可，那现在这个我只能说帮您做登记登记到后台工作人员，后台工作人员给您看一下好吧？【客户】好的好的，我问你一下，就那个APP上能不能查我这个是哪个电话？我走了哪个电话是走分钟数哪个电话没走分钟那啥能可以查吗，【坐席】您可以登录到联通手机营业厅那边，可以后续看一下好吧，【客户】那我问你一个是132的，两个是185的，应该说这三个号答的话是不花钱吧，【坐席】您这个号码给青橙卡拨打电话是不需要收费的，【客户】那他给我答呢【坐席】他给您播它是什么套餐呢？您说的那个【客户】等下等下等下，【坐席】那个号码设置成亲情卡了，您这个号码给那个号号码拨打的话，肯定肯定是需要单独收费的，【客户】不是是我这个设置的，我是绑定那三个号码了【坐席】那您【客户】我绑，【坐席】码给那个手机号码拨打就不需要收费啊，【客户】是啊，可是他现在已经提醒我，已经走了490多分钟，【坐席】那这样子，所以针对您说这个我会帮您登记到后台，您等后台这边给您核实处理好吧，【客户】嗯，那您就尽快，您给我核实一下吧？【坐席】行，那麻烦了，那还有其他可以帮您吗【客户】那您再给我查查其他号码应该说走就是还有多少分钟，【坐席】号码您给我说一下，【客户】185，1130，【坐席】嗯1462【客户】********？【坐席】修改后的服务密码您有吗【客户】我没有【坐席】机主姓名说一下，【客户】曹村南，【坐席】让后台帮我转接给您验证一下身份证号码好吧，【客户】好的，【坐席】已经验证通过了，这个号码通话分钟数的话，我这边给您看到911分钟【客户】嗯成，那你给我查一下，尾号是6784的，【坐席】号码，您给我说一下【客户】跟这个号码一样，前面没变没有啊，嗯，后后四位变的哦？【坐席】18，嗯什么先生，【客户】1130，6784【坐席】嗯6784修改后的服务密码您有吗，【客户】对？身份证号码【坐席】机主姓名说一下？【客户】操作吗，【坐席】这个号码就是主副卡绑定的关系，所以都上九九百一十一分钟呀，【客户】噢，好的，谢谢您？【坐席】那您看还有其他可以帮您吗【客户】没了，到时您把那个那个报上，【坐席】登记到后台，您等后台联系好吧，【客户】好的好的，谢谢你【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后帮我评个一，谢谢
总结：
Assistant:
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*** 用户来电称自己手机号码是大王卡套餐，用户称自己今天接到短信提示通话产生了423分钟多分钟，用户称自己号码这个月一直是给自己的亲情号码拨打的电话，不应该扣除分钟数，已正常与用户解释，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，就是我前两天反馈反馈那个咱们那个数据的问题，我想问一下给我解决了吗？【坐席】稍等我给您看一下啊，就是兴盛码显示您去过石家庄邢台这个地方是吗？是这个情况吗【客户】嗯，身份证号码，身份证号码不显示啊，这是通过身份证到数据那边显示出来，显示我去过石家庄邢台，哪儿帮助啊？但是我是2.1线，北京通州和廊坊安次，每天都重启那个，【坐席】是这样的，先生，咱们这边后台人员已经给您处理了，建议您再重新查一查，就是再重新查一下，再试一下？【客户】咱们后台原因给我处理了，但是咱们后台那边的确是显示过我去过是吗，【坐席】抱歉，咱们这边后台具体显示什么我这边看不到，因为我们这边接到通知的话，这边后台已经给您处理了，然后让您再进行尝试一下，【客户】关键是不敢尝试了，再尝试的话，有家就更回不了家，【坐席】您可以再查一下，【客户】现在就是因为因为就是说因为这个数据的问题啊，因为我们从那个我从那个工业区，我们那个区政府那边我我也问了，您说的所有的数据是由你们这边来提供，你现在导致的，我有班都上不了，现在前段前几天有家回不去，现在是有班上不了，【坐席】您这个情况的话，我们这边接到通知说咱们后台人员已经给您处理了，您这个就是说先生显示您走过哪里话我我这边是看不到的，我给您旁边？【客户】那你能帮我转接专业的吗，【坐席】我这边给您转接不过去？【客户】那我达哪个客服电话呀，【坐席】咱们后台专员人员的话，我们这边是转接不过去的，我这边可以给您上报，让他们来给您回复您的电话？【客户】行，您帮我上报一下吧，让他尽快回复我一下，如果说数据修复好了以后，公司那边没有达到一个是等着我去处理的好吗？【坐席】好的，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了唉【坐席】嗯，那祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映********查询近14天的行程时显示有去过石家庄，邢台等地的问题，详见工单：TS********，我方按回复口径解释：告知已为用户处理建议再试，用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。
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"value": "用户再次来电反映********查询近14天的行程时显示有去过石家庄，邢台等地的问题，详见工单：TS********，我方按回复口径解释：告知已为用户处理建议再试，用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个流量就是日日包超出多多少兆啊，【坐席】我查一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】目前显示的话超了三兆，【客户】嗯，嗯，怎么怎么计费啊？就是套餐啊【坐席】稍等一下，【客户】帮助对，您好，您好，嗯好的，您好，对，【坐席】您稍等啊，先生，我这边给您查这个，稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】您稍等一下，然后听到音乐后不要挂机，稍等，【客户】好勒，嗯，帮助好的，嗯，好的，嗯，那我没有帮助，那我就反馈几百兆流量费吗？您好，请讲，嗯，帮助，【坐席】您好先生，感谢耐心，等待您久等了，我这边查了一下，因为显示您现在这个套餐，如果说流量超出之后的话呢，是按照嗯，一天一块钱一个G来收费的，然后当天流量达到三元，之后的话可以一直用，然后总流量的话属于是40个G之后现？【客户】嗯限速的这个，那我这个你像我这就只超了几兆的话呢，也扣一块钱吗，【坐席】看一下您稍等，嗯，显示您套餐的话是流量40个G之后封顶，然后一百个G之后限速，那像您这个流量超出先用几兆，是怎么收费的话呢？给您查询没有明确相关说明，那您要查这个话呢，我这边给您反馈一下，让后台人员核实之后跟您联系好吧【客户】那我现在就是说这个月能加那个流量包吗？还，【坐席】流量包也可以办？【客户】你都能加什么样的，【坐席】正常流量包的话九块钱，两个G19块钱五个G或者29块钱，十个G这种都能办【客户】最低的就是最最低的就是九块钱，两个G是不是？那我就那那没有必要了，我用总共也没有没有十天了，嗯，就是就是这个，嗯，谢谢好，那就这样吧，那你给我那连一下，像我这个比如说每天五元的超了，然后我每天要使三五兆的，它是按一分钟扣还是扣扣几毛钱那个，【坐席】对您这个问题我这边给您反馈，然后后续人员核实后会跟您联系的先生，然后联系电话，留您这号码还是留其他人？【客户】嗯就用这个电话号码是吗，【坐席】行，那我这边给您反馈上去，后续您关注一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗【客户】没有了【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电要求我方为其查询此套餐流量超出怎么扣费 我方按套外国内语音0.1元/分钟;国内流量1元1GB达到3元流量不再计费（当日有效，不使用不收费）; 向用户正常解释用户对此强烈不认可要求我方为其查询自己流量是不是超出3M也按1元来收取，烦请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个流量就是日日包超出多多少兆啊，【坐席】我查一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】目前显示的话超了三兆，【客户】嗯，嗯，怎么怎么计费啊？就是套餐啊【坐席】稍等一下，【客户】帮助对，您好，您好，嗯好的，您好，对，【坐席】您稍等啊，先生，我这边给您查这个，稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】您稍等一下，然后听到音乐后不要挂机，稍等，【客户】好勒，嗯，帮助好的，嗯，好的，嗯，那我没有帮助，那我就反馈几百兆流量费吗？您好，请讲，嗯，帮助，【坐席】您好先生，感谢耐心，等待您久等了，我这边查了一下，因为显示您现在这个套餐，如果说流量超出之后的话呢，是按照嗯，一天一块钱一个G来收费的，然后当天流量达到三元，之后的话可以一直用，然后总流量的话属于是40个G之后现？【客户】嗯限速的这个，那我这个你像我这就只超了几兆的话呢，也扣一块钱吗，【坐席】看一下您稍等，嗯，显示您套餐的话是流量40个G之后封顶，然后一百个G之后限速，那像您这个流量超出先用几兆，是怎么收费的话呢？给您查询没有明确相关说明，那您要查这个话呢，我这边给您反馈一下，让后台人员核实之后跟您联系好吧【客户】那我现在就是说这个月能加那个流量包吗？还，【坐席】流量包也可以办？【客户】你都能加什么样的，【坐席】正常流量包的话九块钱，两个G19块钱五个G或者29块钱，十个G这种都能办【客户】最低的就是最最低的就是九块钱，两个G是不是？那我就那那没有必要了，我用总共也没有没有十天了，嗯，就是就是这个，嗯，谢谢好，那就这样吧，那你给我那连一下，像我这个比如说每天五元的超了，然后我每天要使三五兆的，它是按一分钟扣还是扣扣几毛钱那个，【坐席】对您这个问题我这边给您反馈，然后后续人员核实后会跟您联系的先生，然后联系电话，留您这号码还是留其他人？【客户】嗯就用这个电话号码是吗，【坐席】行，那我这边给您反馈上去，后续您关注一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗【客户】没有了【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要求我方为其查询此套餐流量超出怎么扣费 我方按套外国内语音0.1元/分钟;国内流量1元1GB达到3元流量不再计费（当日有效，不使用不收费）; 向用户正常解释用户对此强烈不认可要求我方为其查询自己流量是不是超出3M也按1元来收取，烦请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂你好，刚才就是我问你们，这咨询有一个那个签到特权，然后我领一个那个喜马拉雅那个，他不是半天没有那个账号跟密码吗？因为时间太长了，后来现在我看了一下，现在好了，我跟您说一下就是【客户】，就已经解决，【坐席】解决了是吧，他说没有记录了，您稍等啊，您稍等，我看一下是刚才给您上报了吗？稍等我看看，应该是上报了是不是？嗯，刚刚的打的电话好，不用查了，好了，好的好的【客户】就有一个对签到特权，有领了一个那个新，【坐席】马拉雅那个对，然后我刚看了【客户】等一下已经，【坐席】好了，对不用给我回电话，我跟您说一声，唉，好勒，多谢啊，好不客气哈【客户】嗯唉唉唉唉
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己在手厅参加千兆特权活动时领取喜马拉雅权益一直显示兑换中，没有给客户下发账号密码，现要求我方查询后联电用户解决，请尽快处理，谢谢。
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"value": "用户来电反馈自己在手厅参加千兆特权活动时领取喜马拉雅权益一直显示兑换中，没有给客户下发账号密码，现要求我方查询后联电用户解决，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】行谢谢，【客户】，喂你好，噢，喂，你好，就是我这个156，嗯，尾号6366，这个今天下午消费突然很不正常啊，就是突然就是我充完话费一会就没了，但是我一直在我是在用着流量，但是我是把那个流量开关给关了，然后我用的另外一个卡，我是双卡，另外一个号的在上网，但我不知道为什么这个6366这个号已经在扣费，【坐席】我看这边使用的就是这个上网流量费用，那我这边可以帮您登记一下这个问题，到时候我们给您核实这个情况，给您回个电话？【客户】嗯，它不是我想问一下现在636这个号的上网的费用是怎么算的呢？是扣了多少钱，【坐席】一兆两毛七，【客户】一兆两毛七是吧噢噢，【坐席】相当于您花了945兆，那三十九百四十五×0.27，相当于是255块1毛5，【客户】但是但是我，但是我那个流量开关我根本不是用的，这个卡我是用的幺那个********，也是联通的号，你可以帮忙查一下这个这个今天下午的上网流量，【坐席】它这个售后人员给您查询了，具体有没有使用的话，到时候再给您核实，恢复正常就可以了【客户】噢，行好的【坐席】好，还有其他问题吗？请问【客户】嗯没有【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电对202101月产生的255.42元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己没有使用，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】行谢谢，【客户】，喂你好，噢，喂，你好，就是我这个156，嗯，尾号6366，这个今天下午消费突然很不正常啊，就是突然就是我充完话费一会就没了，但是我一直在我是在用着流量，但是我是把那个流量开关给关了，然后我用的另外一个卡，我是双卡，另外一个号的在上网，但我不知道为什么这个6366这个号已经在扣费，【坐席】我看这边使用的就是这个上网流量费用，那我这边可以帮您登记一下这个问题，到时候我们给您核实这个情况，给您回个电话？【客户】嗯，它不是我想问一下现在636这个号的上网的费用是怎么算的呢？是扣了多少钱，【坐席】一兆两毛七，【客户】一兆两毛七是吧噢噢，【坐席】相当于您花了945兆，那三十九百四十五×0.27，相当于是255块1毛5，【客户】但是但是我，但是我那个流量开关我根本不是用的，这个卡我是用的幺那个********，也是联通的号，你可以帮忙查一下这个这个今天下午的上网流量，【坐席】它这个售后人员给您查询了，具体有没有使用的话，到时候再给您核实，恢复正常就可以了【客户】噢，行好的【坐席】好，还有其他问题吗？请问【客户】嗯没有【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202101月产生的255.42元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己没有使用，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉喂你好你帮我查一下我这个号怎么显示前两天扣了我十块钱呢【坐席】好的我给您看一下嗯感谢您耐心等待我这边看了一下您这个十块钱一月份发生的十块钱是手机上网流量费因为您这个八元的流量王只有二百兆国内流量超了之后十块钱累计啊也就是说您这个流量用完了发生的这样的【客户】我这个号我都不怎么用我都不开机用了【坐席】嗯那您【客户】五十块钱的就来短信都收我十块钱【坐席】噢那您是不是比如说您您忘了关数据了还是在家有WIFI的时候虽然打开WIFI但是忘了关数据了有没有这种情况呀女士【客户】我这个号不怎么用你知道吧我就每次来银行查的时候我或者我注册什么收不到短信验证码我这手机卡我这我这不能我都看着手机收到短信验证码就算是我流量没关也不能扣我十块钱了这样呀是不是啊【坐席】嗯那您这个因为咱们这个答应流量超出之后就十块钱累计相当于两毛七每兆一兆两毛九十兆两块七【客户】嗯麻烦您给我公司呃反映一下我这个情况我这没用就扣我多少钱了因为我这个号都用了多少年了你给我返销户是没有扣我十块钱是有点不太合适啊是不是啊【坐席】明白了那我给您记录反馈请后台部门核查处理尽快联系还打您这个幺三零尾号幺八幺幺这号行吗【客户】你答答我别的号吧我这个号不怎么开机就今天昨天发信息给我扣我十块钱我都不怎么用你给我拿别的号吧【坐席】行麻烦您说一下您的联系电话女士【客户】这个幺三五二【坐席】好的【客户】幺三五二幺三六嗯八七五九【坐席】幺三五二幺三六八七五九幺三五二幺三六八七五九好的明白了那我赶快给您反馈一下请咱们相关部门跟您联系好吧啊【客户】行那我还有问题啊我这个号是八块钱月租是吗【坐席】对对对八块一个月【客户】八块都包括什么呀【坐席】这里边包含两百兆国内流量还有就是三十分钟国内通话如果打电话超后一毛五每分钟国内接是免费的【客户】嗯我这个因为我我备用好的因为这号用的时间长了我就是各种银行信息各种注册的新都都用这个号我这个号得留着我能不能改个套餐呢改个再便宜点的套餐一月八块钱我觉得是吧但是我这有便宜点的给我看一下【坐席】嗯便宜嗯目前这是最低的最优惠的套餐了【客户】没有那三块五块的【坐席】没有没有三快五十块的目前联通八块钱的这个是属于最优惠的套餐了【客户】就这八块最低的了没有那月租五块跟三块的吧【坐席】对的确是没有【客户】噢就是八块就是好那谢谢啊【坐席】对对对确定了女士【客户】噢行那谢谢你啊你把问题给我反馈一下吧你就扣我十块钱我太远了我这啥也没干就扣我十块钱是吧【坐席】明白了嗯我明白您的意思我会赶快给您反馈的还有其他问题吗后期会有专人尽快联系您应该的不客气不客气没事那感谢您的来电好的再见嗯谢谢拜拜
总结：
Assistant:
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******** 某某人 2021年1月发生手机流量费10元，用户称自己这个号不怎么用，只是有时接收验证码用一下，已告知用户本套餐只有200M国内流量，超后10元/G，用户还是对费用不认可，要求尽快处理并回复。。
|
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉喂你好你帮我查一下我这个号怎么显示前两天扣了我十块钱呢【坐席】好的我给您看一下嗯感谢您耐心等待我这边看了一下您这个十块钱一月份发生的十块钱是手机上网流量费因为您这个八元的流量王只有二百兆国内流量超了之后十块钱累计啊也就是说您这个流量用完了发生的这样的【客户】我这个号我都不怎么用我都不开机用了【坐席】嗯那您【客户】五十块钱的就来短信都收我十块钱【坐席】噢那您是不是比如说您您忘了关数据了还是在家有WIFI的时候虽然打开WIFI但是忘了关数据了有没有这种情况呀女士【客户】我这个号不怎么用你知道吧我就每次来银行查的时候我或者我注册什么收不到短信验证码我这手机卡我这我这不能我都看着手机收到短信验证码就算是我流量没关也不能扣我十块钱了这样呀是不是啊【坐席】嗯那您这个因为咱们这个答应流量超出之后就十块钱累计相当于两毛七每兆一兆两毛九十兆两块七【客户】嗯麻烦您给我公司呃反映一下我这个情况我这没用就扣我多少钱了因为我这个号都用了多少年了你给我返销户是没有扣我十块钱是有点不太合适啊是不是啊【坐席】明白了那我给您记录反馈请后台部门核查处理尽快联系还打您这个幺三零尾号幺八幺幺这号行吗【客户】你答答我别的号吧我这个号不怎么开机就今天昨天发信息给我扣我十块钱我都不怎么用你给我拿别的号吧【坐席】行麻烦您说一下您的联系电话女士【客户】这个幺三五二【坐席】好的【客户】幺三五二幺三六嗯八七五九【坐席】幺三五二幺三六八七五九幺三五二幺三六八七五九好的明白了那我赶快给您反馈一下请咱们相关部门跟您联系好吧啊【客户】行那我还有问题啊我这个号是八块钱月租是吗【坐席】对对对八块一个月【客户】八块都包括什么呀【坐席】这里边包含两百兆国内流量还有就是三十分钟国内通话如果打电话超后一毛五每分钟国内接是免费的【客户】嗯我这个因为我我备用好的因为这号用的时间长了我就是各种银行信息各种注册的新都都用这个号我这个号得留着我能不能改个套餐呢改个再便宜点的套餐一月八块钱我觉得是吧但是我这有便宜点的给我看一下【坐席】嗯便宜嗯目前这是最低的最优惠的套餐了【客户】没有那三块五块的【坐席】没有没有三快五十块的目前联通八块钱的这个是属于最优惠的套餐了【客户】就这八块最低的了没有那月租五块跟三块的吧【坐席】对的确是没有【客户】噢就是八块就是好那谢谢啊【坐席】对对对确定了女士【客户】噢行那谢谢你啊你把问题给我反馈一下吧你就扣我十块钱我太远了我这啥也没干就扣我十块钱是吧【坐席】明白了嗯我明白您的意思我会赶快给您反馈的还有其他问题吗后期会有专人尽快联系您应该的不客气不客气没事那感谢您的来电好的再见嗯谢谢拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我这手机不是有那个语音套餐吗？这语音套餐包含包含那个LED的那个高清通话，高清视频通话，【坐席】没有LTE，您说VIPVOLTE的话，它只是一个高清通话功能，就您打电话过程当中可以使使用上网功能的呀【客户】噢，不是我说锦州LED是有个高清高清视频通话这个，【坐席】我给您看一下，就是您想看您这里面分钟数在不在这个高清语音通话这分钟数是吧，【客户】对，但是我看你们那个业务介绍说是就是，它是包含在这个语音套餐里的，你帮我看看我这个语音套餐还不还还有几分钟啊，【坐席】我给您看一下，稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，先给您看了一下它，这个是高清语音通话，还有这个高清视频电话，它都是通话时长记录在您套餐之内的，超出的话也正常收费？【客户】噢，就是说我这个700分钟是含这个视频通话的是吧噢，好的好的，那这个这个被叫是不收费的是吧【坐席】对？接电话是免费的，【客户】哦，直接这视频电话是免费的是吧，嗯，那个别的运营商也是吗，【坐席】对？领上这个不能保证，您可以再问一下，比如移动或电信的联通的，我给您看是这样的？【客户】噢，然后我的这个副卡也包含是吗？【坐席】对，因为您副卡跟主卡它不是共享的吗，【客户】对，也就是说副卡达这个视频电话也是一样的是吧，【坐席】对它就进入您的这个套餐内的，【客户】唉，行好，谢谢你啊，【坐席】不客气，还有什么可以帮您【客户】没有了，再见，【坐席】好嘞，那请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好的
总结：
Assistant:
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业务号码: ********。用户来电反馈此号码此号码流量包年包不共享，烦请协助核实，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我这手机不是有那个语音套餐吗？这语音套餐包含包含那个LED的那个高清通话，高清视频通话，【坐席】没有LTE，您说VIPVOLTE的话，它只是一个高清通话功能，就您打电话过程当中可以使使用上网功能的呀【客户】噢，不是我说锦州LED是有个高清高清视频通话这个，【坐席】我给您看一下，就是您想看您这里面分钟数在不在这个高清语音通话这分钟数是吧，【客户】对，但是我看你们那个业务介绍说是就是，它是包含在这个语音套餐里的，你帮我看看我这个语音套餐还不还还有几分钟啊，【坐席】我给您看一下，稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，先给您看了一下它，这个是高清语音通话，还有这个高清视频电话，它都是通话时长记录在您套餐之内的，超出的话也正常收费？【客户】噢，就是说我这个700分钟是含这个视频通话的是吧噢，好的好的，那这个这个被叫是不收费的是吧【坐席】对？接电话是免费的，【客户】哦，直接这视频电话是免费的是吧，嗯，那个别的运营商也是吗，【坐席】对？领上这个不能保证，您可以再问一下，比如移动或电信的联通的，我给您看是这样的？【客户】噢，然后我的这个副卡也包含是吗？【坐席】对，因为您副卡跟主卡它不是共享的吗，【客户】对，也就是说副卡达这个视频电话也是一样的是吧，【坐席】对它就进入您的这个套餐内的，【客户】唉，行好，谢谢你啊，【坐席】不客气，还有什么可以帮您【客户】没有了，再见，【坐席】好嘞，那请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，帮我查一下我这个月现在走的是哪个流量？我套餐里，【坐席】嗯，行，稍等一下给您看一下【客户】嗯，是这样的，先生，您现在套餐走的，【坐席】是那个【客户】因为您这个，【坐席】套餐是校园套餐，58的套餐嘛，5G套餐里面包含一个九块钱包，两个G的流量包是在这之内的，现在走的是那个九块钱，两个G流量包的一个流量，【客户】九块钱，两个G的流量包流量，【坐席】嗯，对，【客户】我这57的这个我还要额外交着，九块不是不需要交包含的，【坐席】包含这九块钱两个G？【客户】不需要交纳，总是那个流量，你这流量走的是国际流量还是国内流量？【坐席】就是国内流量吗？【客户】这是国内流量是吗，【坐席】对国内通用流量不含港澳台，【客户】那我现在这个我我是不是还有一个那个什么的流量，还有一个那个就是，嗯，本地流量，校园那个，【坐席】我看一下稍等一下【客户】先生您想，【坐席】流量20个G还没有开始用呢，然后这个需要2G是需要在校园里才能使？【客户】不是说不是在校园也能使吗，【坐席】嗯，我给您看一下是这样的，您里面是包含22个G的，全国通用，20个G的，定二十二十二个G的，全国通用，就全国都可以使不含港澳台的一个，那还有一个20个G是校园的，校园的，只能在校园内用【客户】一共相当于是40，【坐席】12个G12个G流量，22个G全国通用，20个G校园【客户】嗯，但是校园流量啊，那我现在先把这两个G的流量我先用我看看吧，因为刚按的不对呀，正常来说本地和嗯，本地和国内国际和国内流量的话，它相当于是不是那个什么呀？是不是应该优先使用本地的流量对，但是那个炫铃，【坐席】流量的话，它不是说光本地只能在校园内使用，如果说您在校园内，那就选择了是20个G【客户】嗯，但是现在，嗯，就因为这个事，我已经给这个事，我已经给你们客服打过一次，至少到现在已经是第三遍了，之前头两次你们都跟我明确的说，这个校园流量不仅限于这，就是说本地都能用，不仅限于校园，但是女士是这样，先生，【坐席】这边显示是本地校园流量，【客户】是那你把这事给我反馈一下吧，因为头阶段的话，我给你们客服答电话，你们客服给我回电话，说让我这个这个月试用一下看看效果，但现在如果按照你正常逻辑的话，那我现在就是使用国际，就是使用国内流量，并没有使用本地流量那，那我说白了，我现在用这个就没有任何意义，【坐席】那行，那我这边再给您反馈一下，因为这边确实显示您现在走的是那个九块钱，两个G那个包好吧，【客户】对呀，那你那你给我反馈一下吧，如果是这样的话，我就不要这个套餐了，因为当时你们跟我说的这个套餐，就是说本地虽然说他写的是校园本地流量，但是它并不是说只限于在学校以内使用，就说只要是在北京就能用，所以我才办的这个套餐，【坐席】嗯，好，那我给您反馈一下，因为您里边包含的22个G是是全国通用，20个G校园呐，因为我这个问题的话，我可以给您反馈一下好吧，【客户】嗯，可以你反馈一下给我个消息吧，好吧？【坐席】嗯，行好的女士，那您看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有谢谢？【坐席】嗯，好的女士，感谢来电祸，您来电这号行吗，【客户】嗯，嗯，行了行了，我这个手机我说我这个手机号就可以了，【坐席】嗯，可以好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见不客气【客户】再见
总结：
Assistant:
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客户再次来电反应之前问题，详见：TS******** ，客户称当时办理的时候工作人员告知，20G校园流量在北京本地也可以使用，客户要求回电核实，请核实回电谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，帮我查一下我这个月现在走的是哪个流量？我套餐里，【坐席】嗯，行，稍等一下给您看一下【客户】嗯，是这样的，先生，您现在套餐走的，【坐席】是那个【客户】因为您这个，【坐席】套餐是校园套餐，58的套餐嘛，5G套餐里面包含一个九块钱包，两个G的流量包是在这之内的，现在走的是那个九块钱，两个G流量包的一个流量，【客户】九块钱，两个G的流量包流量，【坐席】嗯，对，【客户】我这57的这个我还要额外交着，九块不是不需要交包含的，【坐席】包含这九块钱两个G？【客户】不需要交纳，总是那个流量，你这流量走的是国际流量还是国内流量？【坐席】就是国内流量吗？【客户】这是国内流量是吗，【坐席】对国内通用流量不含港澳台，【客户】那我现在这个我我是不是还有一个那个什么的流量，还有一个那个就是，嗯，本地流量，校园那个，【坐席】我看一下稍等一下【客户】先生您想，【坐席】流量20个G还没有开始用呢，然后这个需要2G是需要在校园里才能使？【客户】不是说不是在校园也能使吗，【坐席】嗯，我给您看一下是这样的，您里面是包含22个G的，全国通用，20个G的，定二十二十二个G的，全国通用，就全国都可以使不含港澳台的一个，那还有一个20个G是校园的，校园的，只能在校园内用【客户】一共相当于是40，【坐席】12个G12个G流量，22个G全国通用，20个G校园【客户】嗯，但是校园流量啊，那我现在先把这两个G的流量我先用我看看吧，因为刚按的不对呀，正常来说本地和嗯，本地和国内国际和国内流量的话，它相当于是不是那个什么呀？是不是应该优先使用本地的流量对，但是那个炫铃，【坐席】流量的话，它不是说光本地只能在校园内使用，如果说您在校园内，那就选择了是20个G【客户】嗯，但是现在，嗯，就因为这个事，我已经给这个事，我已经给你们客服打过一次，至少到现在已经是第三遍了，之前头两次你们都跟我明确的说，这个校园流量不仅限于这，就是说本地都能用，不仅限于校园，但是女士是这样，先生，【坐席】这边显示是本地校园流量，【客户】是那你把这事给我反馈一下吧，因为头阶段的话，我给你们客服答电话，你们客服给我回电话，说让我这个这个月试用一下看看效果，但现在如果按照你正常逻辑的话，那我现在就是使用国际，就是使用国内流量，并没有使用本地流量那，那我说白了，我现在用这个就没有任何意义，【坐席】那行，那我这边再给您反馈一下，因为这边确实显示您现在走的是那个九块钱，两个G那个包好吧，【客户】对呀，那你那你给我反馈一下吧，如果是这样的话，我就不要这个套餐了，因为当时你们跟我说的这个套餐，就是说本地虽然说他写的是校园本地流量，但是它并不是说只限于在学校以内使用，就说只要是在北京就能用，所以我才办的这个套餐，【坐席】嗯，好，那我给您反馈一下，因为您里边包含的22个G是是全国通用，20个G校园呐，因为我这个问题的话，我可以给您反馈一下好吧，【客户】嗯，可以你反馈一下给我个消息吧，好吧？【坐席】嗯，行好的女士，那您看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有谢谢？【坐席】嗯，好的女士，感谢来电祸，您来电这号行吗，【客户】嗯，嗯，行了行了，我这个手机我说我这个手机号就可以了，【坐席】嗯，可以好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见不客气【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户再次来电反应之前问题，详见：TS******** ，客户称当时办理的时候工作人员告知，20G校园流量在北京本地也可以使用，客户要求回电核实，请核实回电谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】宽带，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，【坐席】您好，先生，有什么可以帮您的？【客户】嗯，唉，我这个手机为什么这两天老是来这个叫什么车易拍是什么东西？这是这怎么回事啊，【坐席】车易拍，【客户】对啊，短信一天来好几遍啊？【坐席】那请问一下，您之前有注册过这种APP吗，【客户】没有啊？【坐席】就只有是这一条短信，其他的有下发吗？【客户】没有就什么车易拍，什么车辆，什么别克什么车驾号后六位有什么已生成检测报告，怎么老是来这种短信，【坐席】那您之前有没有看过这种车的？类似类似的APP软件都都没有过，【客户】没有没有【坐席】咱这个卡的状态呢，都是没有问题的，建议先生，您可以把这种类这种号码的，您可以把它屏蔽掉，就下载一个咱们联通的手机管家，在手机管家里面有一个是短信拦截，是可以把它拦截的，您稍后可以试一下？【客户】是吗，【坐席】对手机营业厅里面有个手机管家，【客户】等一下我看一下在哪边，【坐席】嗯，好的？【客户】在哪，【坐席】在首页最上面直接搜索手机管家，【客户】稍等一下啊，【坐席】好的，【客户】手机管家，嗯，有有一个，【坐席】嗯，嗯，那您把这个试点开开通，开通之后呢，有个短信拦截，里面可以拦截掉的？【客户】嗯订购什么，【坐席】对改成功，【客户】嗯，怎么回事？听明白，就是我这，我昨天说话它就不是这个，【坐席】嗯，现在是加载不出来是吗？先生，【客户】对，然后它这上面老是显示什么【坐席】那您这样先生，您在微信上，微信公众号里面，不需要您下载这个软件您，【客户】好好了，【坐席】噢，那行，【客户】嗯，你好，噢有了，是怎么弄啊？【坐席】嗯，您看一下它里面有个设置吗？给您打开之后，设置里面有有短信设置，还有骚扰电话，骚扰短信，点开骚扰电话，骚扰短信，【客户】嗯，垃圾短信啊【坐席】对垃圾短信也是对，就这个【客户】垃圾短信体验的短信管理就是我就不用管了是吧，【坐席】对？嗯，对您进去【客户】嗯，近哪一个，【坐席】对垃圾短信管理，【客户】垃圾短信拦截啊，【坐席】还有钱，【客户】嗯，嗯【坐席】体验吧，体验版是免费的，【客户】添加，嗯对【坐席】添加也交的，【客户】就行了，【坐席】对您把这个号码呢，您可以把它添加上去，或者是直接拦截这种陌生电话，陌生短信，这个都可以，【客户】没他他就是他，刚才我给你说那个短信，它不是一个号码，然后就是好多号码来回换那个号码？【坐席】有拦截陌生电话吗，拦截陌生短信，【客户】嗯，嗯，就是垃圾短信拦截上面显示，然后我添加添加号码，开了一个一个手动输啊，而且它发来那种短信不是一个号码呀【坐席】看一下，请您稍等，咱们有一个拦截呢，您看一下有个智能拦截垃圾短信，有这个吗，【客户】啊？没有？【坐席】请问先生您手机是安卓手机还是苹果手机呢【客户】苹果给我，【坐席】先生，您再说一下这个APP，这个软件名字【客户】嗯，车一开就【坐席】这叫车易拍才买的派是吗？仁义的义，【客户】好，对对？【坐席】我这边这样吧，先生，我这边呢，帮您这个情况呢，给您记录一下，稍后呢，让咱们后台工作人员看一下有没有其他解决办法，向您这种情况呢？还是建议先生您在手机上您再操作一下，看有没有这种拦截短信，咱们是安卓手机，都是有这种可以直接智能拦截骚扰短信的，只要有这种骚扰短信，都可以给它拦截掉的，我先给您将您的情况给您记录反馈一下联系电话，留您这个来电号码可以吗【客户】噢，可以可以，谢谢【坐席】客气，应该的，您保持电话畅通，注意接听一下10010的电话，嗯，感谢来电，请稍后百二十分满意，谢谢您再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映经常接到车易拍此app下发的骚扰短信，称已经影响自己生活，我方建议用户可以下载第三方软件拦截，用户称自己手机拦截不了，要求我方协助解决，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】宽带，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，【坐席】您好，先生，有什么可以帮您的？【客户】嗯，唉，我这个手机为什么这两天老是来这个叫什么车易拍是什么东西？这是这怎么回事啊，【坐席】车易拍，【客户】对啊，短信一天来好几遍啊？【坐席】那请问一下，您之前有注册过这种APP吗，【客户】没有啊？【坐席】就只有是这一条短信，其他的有下发吗？【客户】没有就什么车易拍，什么车辆，什么别克什么车驾号后六位有什么已生成检测报告，怎么老是来这种短信，【坐席】那您之前有没有看过这种车的？类似类似的APP软件都都没有过，【客户】没有没有【坐席】咱这个卡的状态呢，都是没有问题的，建议先生，您可以把这种类这种号码的，您可以把它屏蔽掉，就下载一个咱们联通的手机管家，在手机管家里面有一个是短信拦截，是可以把它拦截的，您稍后可以试一下？【客户】是吗，【坐席】对手机营业厅里面有个手机管家，【客户】等一下我看一下在哪边，【坐席】嗯，好的？【客户】在哪，【坐席】在首页最上面直接搜索手机管家，【客户】稍等一下啊，【坐席】好的，【客户】手机管家，嗯，有有一个，【坐席】嗯，嗯，那您把这个试点开开通，开通之后呢，有个短信拦截，里面可以拦截掉的？【客户】嗯订购什么，【坐席】对改成功，【客户】嗯，怎么回事？听明白，就是我这，我昨天说话它就不是这个，【坐席】嗯，现在是加载不出来是吗？先生，【客户】对，然后它这上面老是显示什么【坐席】那您这样先生，您在微信上，微信公众号里面，不需要您下载这个软件您，【客户】好好了，【坐席】噢，那行，【客户】嗯，你好，噢有了，是怎么弄啊？【坐席】嗯，您看一下它里面有个设置吗？给您打开之后，设置里面有有短信设置，还有骚扰电话，骚扰短信，点开骚扰电话，骚扰短信，【客户】嗯，垃圾短信啊【坐席】对垃圾短信也是对，就这个【客户】垃圾短信体验的短信管理就是我就不用管了是吧，【坐席】对？嗯，对您进去【客户】嗯，近哪一个，【坐席】对垃圾短信管理，【客户】垃圾短信拦截啊，【坐席】还有钱，【客户】嗯，嗯【坐席】体验吧，体验版是免费的，【客户】添加，嗯对【坐席】添加也交的，【客户】就行了，【坐席】对您把这个号码呢，您可以把它添加上去，或者是直接拦截这种陌生电话，陌生短信，这个都可以，【客户】没他他就是他，刚才我给你说那个短信，它不是一个号码，然后就是好多号码来回换那个号码？【坐席】有拦截陌生电话吗，拦截陌生短信，【客户】嗯，嗯，就是垃圾短信拦截上面显示，然后我添加添加号码，开了一个一个手动输啊，而且它发来那种短信不是一个号码呀【坐席】看一下，请您稍等，咱们有一个拦截呢，您看一下有个智能拦截垃圾短信，有这个吗，【客户】啊？没有？【坐席】请问先生您手机是安卓手机还是苹果手机呢【客户】苹果给我，【坐席】先生，您再说一下这个APP，这个软件名字【客户】嗯，车一开就【坐席】这叫车易拍才买的派是吗？仁义的义，【客户】好，对对？【坐席】我这边这样吧，先生，我这边呢，帮您这个情况呢，给您记录一下，稍后呢，让咱们后台工作人员看一下有没有其他解决办法，向您这种情况呢？还是建议先生您在手机上您再操作一下，看有没有这种拦截短信，咱们是安卓手机，都是有这种可以直接智能拦截骚扰短信的，只要有这种骚扰短信，都可以给它拦截掉的，我先给您将您的情况给您记录反馈一下联系电话，留您这个来电号码可以吗【客户】噢，可以可以，谢谢【坐席】客气，应该的，您保持电话畅通，注意接听一下10010的电话，嗯，感谢来电，请稍后百二十分满意，谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，为您看一下这号，我看它给我发一短信，订了一个什么19块钱的包，【坐席】19元的一个包，您稍等我查一下，【客户】嗯，这老人接电话就是推销的人说是免费的，但我这看发短信都扣钱了，【坐席】稍等查一下，嗯，一个5G加油包，19块钱，五个G的，【客户】对老人家使用，压根不是5G手机，要什么包？它是推销，说是免费的，【坐席】免费的，【客户】嗯，嗯【坐席】这个不是免费，这个是另外计费的，然后是每个月19块钱？【客户】对，那它怎么回事啊【坐席】当时告知您是免费，没有给您说是收费是吗？是这个，【客户】对都包括免费的对，【坐席】嗯，然后您这边如果没有告知您的话，可以帮您反馈一下，让后台帮您核实一下，【客户】那你给我取消了，把钱给我退回来，今天下午1点多了？【坐席】然后这边的话，那个帮您把这个给您取消一下，然后您这边这个退费的话，帮您反馈一下，让后台帮您核实一下联系电话，挂的话留您来电某某人吗，【客户】噢，行？【坐席】行是吧？那这边联系电话留您来电呢，嗯，取消的话需要您提供一下信息，这个手机号修改后的六位数服务密码吗，【客户】没有密码【坐席】机主名字说一下，【客户】赵宝成，【坐席】您通过身份证号码帮您转到语音台，输一下机主身份证号，验证通过了，您这边说一下身份证上的地址，或者是之前预留的联系电话先生，【客户】嗯，那个***712，【坐席】嗯，验通过，然后那个我这边的话，直接帮您把这个流量包给您取消了下个月就没有这个费用产生了，另外这边这个费用问题的话，帮您反馈到后台了，会有专门处理人员给您回电，保持电话畅通就行了，【客户】然后，行好的？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电要求把订购的5G加油包19元费用退回，表示自己并未使用并且手机不支持5G，无法使用，我方向用户正常解释，告知订购后本月是正常收费的，并流量包已生效，用户强烈不认可，要求反馈，请尽快协助处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，为您看一下这号，我看它给我发一短信，订了一个什么19块钱的包，【坐席】19元的一个包，您稍等我查一下，【客户】嗯，这老人接电话就是推销的人说是免费的，但我这看发短信都扣钱了，【坐席】稍等查一下，嗯，一个5G加油包，19块钱，五个G的，【客户】对老人家使用，压根不是5G手机，要什么包？它是推销，说是免费的，【坐席】免费的，【客户】嗯，嗯【坐席】这个不是免费，这个是另外计费的，然后是每个月19块钱？【客户】对，那它怎么回事啊【坐席】当时告知您是免费，没有给您说是收费是吗？是这个，【客户】对都包括免费的对，【坐席】嗯，然后您这边如果没有告知您的话，可以帮您反馈一下，让后台帮您核实一下，【客户】那你给我取消了，把钱给我退回来，今天下午1点多了？【坐席】然后这边的话，那个帮您把这个给您取消一下，然后您这边这个退费的话，帮您反馈一下，让后台帮您核实一下联系电话，挂的话留您来电某某人吗，【客户】噢，行？【坐席】行是吧？那这边联系电话留您来电呢，嗯，取消的话需要您提供一下信息，这个手机号修改后的六位数服务密码吗，【客户】没有密码【坐席】机主名字说一下，【客户】赵宝成，【坐席】您通过身份证号码帮您转到语音台，输一下机主身份证号，验证通过了，您这边说一下身份证上的地址，或者是之前预留的联系电话先生，【客户】嗯，那个***712，【坐席】嗯，验通过，然后那个我这边的话，直接帮您把这个流量包给您取消了下个月就没有这个费用产生了，另外这边这个费用问题的话，帮您反馈到后台了，会有专门处理人员给您回电，保持电话畅通就行了，【客户】然后，行好的？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电要求把订购的5G加油包19元费用退回，表示自己并未使用并且手机不支持5G，无法使用，我方向用户正常解释，告知订购后本月是正常收费的，并流量包已生效，用户强烈不认可，要求反馈，请尽快协助处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，就是我这个手机发不出短信去了？【坐席】您稍等一下，帮您看一下原因，是您什么时候发不出短信呢，【客户】嗯，得有个一两年了？【坐席】您信号正常吗，信号正常吗？先生，【客户】啊，信号正常，除了除了就是不能发短信，其余的都没问题，【坐席】您办理过不换卡吗？先生【客户】什么卡？【坐席】补换卡就是将您的这个换一某某人卡就是号手机号的，这个号的话您试过吗【客户】没有就是我看了一下网上，它说就是就是那个，嗯，短信中心需要输一个什么叫短信嚎，因为我看了一下我这个短信中心，它没有那个号，【坐席】先生这边的话，嗯您说，【客户】嗯，嗯，就是一个修改短信中心的号码，它这里我这里没显示【坐席】这边显示您的短信收发是正常的，然后这边的话是您尝试过将您的手机号卡插到别的手机上试，【客户】好吗？嗯，这个我还需要【坐席】嗯，是这样的，先生这边的话，建议您将那个手机号卡插到别的手机上试一下，或者是呢，这边的话建议您也可以去营业厅办理一某某人补办卡，机主本人带着身份证原件，【客户】喂，你好，就是你不能告诉我，就是那个，嗯，它这个我这个卡的那个叫就是他就是有一个卡号，它上面就是我进入这个短信中心它上面提示就是配置不到呼叫什么，短信发送功能不可用，请联系运营商获取正确的设置，这个短信中心号码你不能告诉我这个号码嘛【坐席】因为这个的话，我们这边是没有这业务涉及的先生，【客户】没有这个业务啊，【坐席】运营商，嗯，我们这边的话没有这业务涉及的？【客户】那哪里才能有啊？【坐席】嗯，那这样吧，先生，我这边的话帮您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】噢，行吧，行行，我发短信这一条短短信就发不出去？【坐席】嗯，好这边的话帮您进行帮您记录反馈，然后的话呢这边是帮您记录反馈之后，然后您直接联系号码，留您来电号码可以吗，【客户】啊行，【坐席】好，这边您注意保持号码畅通，然后，嗯，会会有后台人员联系您的，【客户】好行行好嘞，【坐席】嗯，好，那稍后请为我的服务做出评价，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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客户来电称自己手机号短信发送不了，这种情况已经有两年，我方建议客户把手机号卡放到别的手机上试一下或者去营业厅办理补换卡，客户不认可，请后台核实处理。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，就是我这个手机发不出短信去了？【坐席】您稍等一下，帮您看一下原因，是您什么时候发不出短信呢，【客户】嗯，得有个一两年了？【坐席】您信号正常吗，信号正常吗？先生，【客户】啊，信号正常，除了除了就是不能发短信，其余的都没问题，【坐席】您办理过不换卡吗？先生【客户】什么卡？【坐席】补换卡就是将您的这个换一某某人卡就是号手机号的，这个号的话您试过吗【客户】没有就是我看了一下网上，它说就是就是那个，嗯，短信中心需要输一个什么叫短信嚎，因为我看了一下我这个短信中心，它没有那个号，【坐席】先生这边的话，嗯您说，【客户】嗯，嗯，就是一个修改短信中心的号码，它这里我这里没显示【坐席】这边显示您的短信收发是正常的，然后这边的话是您尝试过将您的手机号卡插到别的手机上试，【客户】好吗？嗯，这个我还需要【坐席】嗯，是这样的，先生这边的话，建议您将那个手机号卡插到别的手机上试一下，或者是呢，这边的话建议您也可以去营业厅办理一某某人补办卡，机主本人带着身份证原件，【客户】喂，你好，就是你不能告诉我，就是那个，嗯，它这个我这个卡的那个叫就是他就是有一个卡号，它上面就是我进入这个短信中心它上面提示就是配置不到呼叫什么，短信发送功能不可用，请联系运营商获取正确的设置，这个短信中心号码你不能告诉我这个号码嘛【坐席】因为这个的话，我们这边是没有这业务涉及的先生，【客户】没有这个业务啊，【坐席】运营商，嗯，我们这边的话没有这业务涉及的？【客户】那哪里才能有啊？【坐席】嗯，那这样吧，先生，我这边的话帮您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】噢，行吧，行行，我发短信这一条短短信就发不出去？【坐席】嗯，好这边的话帮您进行帮您记录反馈，然后的话呢这边是帮您记录反馈之后，然后您直接联系号码，留您来电号码可以吗，【客户】啊行，【坐席】好，这边您注意保持号码畅通，然后，嗯，会会有后台人员联系您的，【客户】好行行好嘞，【坐席】嗯，好，那稍后请为我的服务做出评价，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电称自己手机号短信发送不了，这种情况已经有两年，我方建议客户把手机号卡放到别的手机上试一下或者去营业厅办理补换卡，客户不认可，请后台核实处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，您好，喂，有什么可以帮您，唉，是这样，我现在在北京呢，然后收到以前河北省的信息，嗯嗯嗯，你看看能能不能帮我那查一下，要不然我进进不方便，我没明白您的意思，您刚刚说您北京的号码收到一个河北的，您稍等一下啊，【客户】，喂，你好，我这我现在在这个北京市房山区大石窝镇，那我这我这收到了一条，那个河北省的信息，就是您那边，你这联通吧，联通这边给我订成，我到河北省了，这样的话我去那哪去那个扫那形成码的时候，就显示我来过***位就帮我去了？【坐席】您好，明白您的意思是来电的这个号码吗，【客户】对没错【坐席】那您的问题我可以帮您记录一下先生，因为您这个问题，我这边的话确实是无法在线，直接帮您处理，但是我可以帮您登记后台的话人员给您回复先生，【客户】行行行，让到时候后来给我回复，因为之前我用我那个电信号也是也是给我发这个，我就给客服的电话后，我后来帮我解决了，你看能帮我反馈一下吧，【坐席】那我这边会帮您登记的，麻烦您这边的话注意接听电话，先生，【客户】唉，好谢谢你辛苦了？【坐席】唉，行，那先生还有其他问题能帮您吗，【客户】不用了，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，嗯
总结：
Assistant:
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***，用来电称行程码出现问题，提示自己有去过河北，用户称自己并没有去过，用户要求我方核实处理，此问题，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，您好，喂，有什么可以帮您，唉，是这样，我现在在北京呢，然后收到以前河北省的信息，嗯嗯嗯，你看看能能不能帮我那查一下，要不然我进进不方便，我没明白您的意思，您刚刚说您北京的号码收到一个河北的，您稍等一下啊，【客户】，喂，你好，我这我现在在这个北京市房山区大石窝镇，那我这我这收到了一条，那个河北省的信息，就是您那边，你这联通吧，联通这边给我订成，我到河北省了，这样的话我去那哪去那个扫那形成码的时候，就显示我来过***位就帮我去了？【坐席】您好，明白您的意思是来电的这个号码吗，【客户】对没错【坐席】那您的问题我可以帮您记录一下先生，因为您这个问题，我这边的话确实是无法在线，直接帮您处理，但是我可以帮您登记后台的话人员给您回复先生，【客户】行行行，让到时候后来给我回复，因为之前我用我那个电信号也是也是给我发这个，我就给客服的电话后，我后来帮我解决了，你看能帮我反馈一下吧，【坐席】那我这边会帮您登记的，麻烦您这边的话注意接听电话，先生，【客户】唉，好谢谢你辛苦了？【坐席】唉，行，那先生还有其他问题能帮您吗，【客户】不用了，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "***，用来电称行程码出现问题，提示自己有去过河北，用户称自己并没有去过，用户要求我方核实处理，此问题，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，我想问一个事情就是我这个号码，它归属地属于河北，这个上面有一个副卡，我要补卡挂失，但是在北京的话，好像营业厅就没办法来办理？【坐席】不是现在出现什么问题了，怎么回事，【客户】就是我的副卡想补卡挂失，但是这个业务没办法在北京的营业厅办理，我之前给联通的官方客服答电话的，他说是全国各地都可以办理的，但是在嗯，北京这边营业厅和平里还有安庆的，这两个就告诉我，只能去归属地？【坐席】嗯，您是要办挂失吗【客户】挂失补卡，【坐席】噢，补卡可以到当地补，挂失了之后，结果您自己解挂一下，您现在挂失我们可以挂，但是如果您要是丢了这个卡，您就直接拿身份证到当地办理挂失就行了，我看一下？【客户】但是我不我补卡只能去当地是吧【坐席】补卡什么？【客户】就是我补卡这项业务是只能回当地去补吗，【坐席】嗯，主卡的话不没必要去当地，就北京的卡，如果您到外地丢失了，可以在外地营业厅补卡，可以的，但是这个补卡以当地为准，【客户】不是我的，现在的问题就是我的河北的归属地的卡丢那个我挂失了，但是我我我补卡在北京，没办法补卡，北京的营业厅不给办理啊，【坐席】您在哪都可以办，【客户】嗯，一个是和一个是和和经理的这边的这个联通营业厅？【坐席】嗯了是吗，【客户】这号没有挂失呢，我要去营业厅补卡挂失，然后他拒绝就是这么点事【坐席】它可以补卡，为什么要挂失呢？女士【客户】不给补啊，他说我这属于外地的，不给补也不给挂，【坐席】它，嗯，【客户】去河北省，嗯，是和那个和和平里的联通营业厅？【坐席】嗯，和平里营业厅是吗，办理异地号码补卡是吧，【客户】对对主卡挂失它都不给办理，【坐席】营业厅人员告知无法给外地号补卡是吧【客户】对，就是当时的这个接线员给我办理的，他说【坐席】几号之后大概跟我说一下，【客户】几号窗口的话，嗯，是一个男士，一个这个年轻的二多岁的一个男士，几号窗口，应该是那我记不太清了，好好像是2号，【坐席】嗯，嗯，是给185尾号是6839的是吧对行，知道了，我会给您电话沟通一下好吧，【客户】行，这个卡的副卡你帮我在这边上来，这个来给他这个挂失一下吧，然后我到时候再去其他营业厅去补卡【坐席】嗯，你号不是北京的，我给您挂不了，您要挂失的话达回归属地化一下，【客户】噢行【坐席】对吧，你投诉的一【客户】十块，【坐席】您补卡的问题我给您会反映一下，您等待回复就行了，【客户】嗯嗯嗯，行，那补卡呢，补卡的话，我去其他的北京的营业厅是可是可以补卡的对吧，【坐席】补卡是吧，可以，但是现在不是不给您补吗？我建议您可以先挂失了，到时候您等待回复，我帮您做个加急，或者您去其他营业厅沟通一下这个情况，【客户】我我是问一下其他营业厅可不可以补，我不清楚为什么你们这个政策是不一样的，我之前问的都说可以，但是去了人家说你外地的我，【坐席】所以我帮您投诉上去联系沟通一下【客户】行行好的【坐席】好勒，感谢来电，再见，唉，好，再见
总结：
Assistant:
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用户今天去和平里营业厅办理异地号码补卡，营业厅人员告知无法给外地号补卡，对此不认可，投诉营业厅人员，请核实之后并回复谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，我想问一个事情就是我这个号码，它归属地属于河北，这个上面有一个副卡，我要补卡挂失，但是在北京的话，好像营业厅就没办法来办理？【坐席】不是现在出现什么问题了，怎么回事，【客户】就是我的副卡想补卡挂失，但是这个业务没办法在北京的营业厅办理，我之前给联通的官方客服答电话的，他说是全国各地都可以办理的，但是在嗯，北京这边营业厅和平里还有安庆的，这两个就告诉我，只能去归属地？【坐席】嗯，您是要办挂失吗【客户】挂失补卡，【坐席】噢，补卡可以到当地补，挂失了之后，结果您自己解挂一下，您现在挂失我们可以挂，但是如果您要是丢了这个卡，您就直接拿身份证到当地办理挂失就行了，我看一下？【客户】但是我不我补卡只能去当地是吧【坐席】补卡什么？【客户】就是我补卡这项业务是只能回当地去补吗，【坐席】嗯，主卡的话不没必要去当地，就北京的卡，如果您到外地丢失了，可以在外地营业厅补卡，可以的，但是这个补卡以当地为准，【客户】不是我的，现在的问题就是我的河北的归属地的卡丢那个我挂失了，但是我我我补卡在北京，没办法补卡，北京的营业厅不给办理啊，【坐席】您在哪都可以办，【客户】嗯，一个是和一个是和和经理的这边的这个联通营业厅？【坐席】嗯了是吗，【客户】这号没有挂失呢，我要去营业厅补卡挂失，然后他拒绝就是这么点事【坐席】它可以补卡，为什么要挂失呢？女士【客户】不给补啊，他说我这属于外地的，不给补也不给挂，【坐席】它，嗯，【客户】去河北省，嗯，是和那个和和平里的联通营业厅？【坐席】嗯，和平里营业厅是吗，办理异地号码补卡是吧，【客户】对对主卡挂失它都不给办理，【坐席】营业厅人员告知无法给外地号补卡是吧【客户】对，就是当时的这个接线员给我办理的，他说【坐席】几号之后大概跟我说一下，【客户】几号窗口的话，嗯，是一个男士，一个这个年轻的二多岁的一个男士，几号窗口，应该是那我记不太清了，好好像是2号，【坐席】嗯，嗯，是给185尾号是6839的是吧对行，知道了，我会给您电话沟通一下好吧，【客户】行，这个卡的副卡你帮我在这边上来，这个来给他这个挂失一下吧，然后我到时候再去其他营业厅去补卡【坐席】嗯，你号不是北京的，我给您挂不了，您要挂失的话达回归属地化一下，【客户】噢行【坐席】对吧，你投诉的一【客户】十块，【坐席】您补卡的问题我给您会反映一下，您等待回复就行了，【客户】嗯嗯嗯，行，那补卡呢，补卡的话，我去其他的北京的营业厅是可是可以补卡的对吧，【坐席】补卡是吧，可以，但是现在不是不给您补吗？我建议您可以先挂失了，到时候您等待回复，我帮您做个加急，或者您去其他营业厅沟通一下这个情况，【客户】我我是问一下其他营业厅可不可以补，我不清楚为什么你们这个政策是不一样的，我之前问的都说可以，但是去了人家说你外地的我，【坐席】所以我帮您投诉上去联系沟通一下【客户】行行好的【坐席】好勒，感谢来电，再见，唉，好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户今天去和平里营业厅办理异地号码补卡，营业厅人员告知无法给外地号补卡，对此不认可，投诉营业厅人员，请核实之后并回复谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好员，为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我想问一下我这个手机是不是停机了【坐席】没有停机啊女士？【客户】没停机吗，【坐席】对，没有停机的，现在还有个14块八毛五的余额，【客户】但是我答不出去电话呀，【坐席】我给您查看一下，您稍等，也没有了，你再给我服务经历，女士，您这边听到音乐后不要挂机，我帮您后台核实一下，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，行，我明白了，【坐席】嗯，您稍等，女士您好，【客户】喂你好【坐席】唉，感谢您耐心等待，这边您留一个能联系到您的电话吧，然后我这边给您就是反馈一下，让后台给您处理一下，您看可以吗，【客户】噢，可以，【坐席】那您留一个电话，【客户】那1369，嗯，338【坐席】********，********对吗？那您这边保持电话畅通就可以了，稍后会有工作人员给您处理这个问题？【客户】0438，它这个它这是什么情况，【坐席】这边我们具体查看不到的，需要给您这个后台让他后台处理的，【客户】噢，行【坐席】嗯，那这边还有其他问题吗？先女士，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活【客户】嗯好
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己的手机号码拨打不出电话，我方查看用户被局方停机，停机原因：城管小广告关停，用户要求我方核实具体原因，我方查询知识库未有具体说明，我方告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好员，为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我想问一下我这个手机是不是停机了【坐席】没有停机啊女士？【客户】没停机吗，【坐席】对，没有停机的，现在还有个14块八毛五的余额，【客户】但是我答不出去电话呀，【坐席】我给您查看一下，您稍等，也没有了，你再给我服务经历，女士，您这边听到音乐后不要挂机，我帮您后台核实一下，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，行，我明白了，【坐席】嗯，您稍等，女士您好，【客户】喂你好【坐席】唉，感谢您耐心等待，这边您留一个能联系到您的电话吧，然后我这边给您就是反馈一下，让后台给您处理一下，您看可以吗，【客户】噢，可以，【坐席】那您留一个电话，【客户】那1369，嗯，338【坐席】********，********对吗？那您这边保持电话畅通就可以了，稍后会有工作人员给您处理这个问题？【客户】0438，它这个它这是什么情况，【坐席】这边我们具体查看不到的，需要给您这个后台让他后台处理的，【客户】噢，行【坐席】嗯，那这边还有其他问题吗？先女士，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活【客户】嗯好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己的手机号码拨打不出电话，我方查看用户被局方停机，停机原因：城管小广告关停，用户要求我方核实具体原因，我方查询知识库未有具体说明，我方告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我我本来昨天手机就余额两块多，今天上午怎么瞬间欠了300多块钱，但是流量超了，【坐席】稍等，我帮您查一下啊，【客户】对来电号码，【坐席】嗯，好的，嗯，这个显示您这个上网流上网超出的费用是343块9毛8？【客户】嗯，我昨天下午就余额两块了，为什么能超出那么多呢，【坐席】这个是您上网用的，超出了这个流量费，超了300多块钱？【客户】我今天手机切换了一下卡，我不是我，我没有进行其他操作，再就我就讲一点，我这余额两块它没有费了，为什么还会产生资费，【坐席】嗯，这边我帮您看一下啊，嗯，嗯，稍等，我帮您看一下您，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，先生这样，如果您这个，我可以把您的这个需求给您记录反馈反馈上报一下，然后后期会有我们的工作人员，嗯？【客户】然，然后这样的我欠了300多，我这个流量还能用吗，【坐席】对是的？【客户】你这合理吗？你现在欠欠费不应该停机吗，【坐席】这个流量费的话，我这边为您反馈上报一下，然后您的这个需求我都给您记录一下？【客户】那怎么解决呢，【坐席】这个后续，您说的这个上网流量费，然后后续人员会给您做一个，嗯，相对的这个相相背的，这个解决方方面面，【客户】嗯，行就短信告诉我吗？还是电话，【坐席】电话您稍等，我现在帮您记录，然后我一会您给我留一个您的联系电话，【客户】嗯，那就是这个电话，【坐席】就这个电话是吧，【客户】对，就这个电话，【坐席】好的，然后我帮您记一下，您稍等，【客户】嗯唉，我问一个事，你们给客服打电话吗，【坐席】嗯？停机停机是可以的，您现在这就是停机了，是可以给人工客服打电话的，【客户】对我刚才发现我欠费300多的时候，我发现我流量还能用，【坐席】嗯，这个是可以的，您稍等啊，我这边帮您记一下，【客户】嗯，我现在已经关闭流量了，嗯，【坐席】您现在关闭，【客户】嗯，我已经超了【坐席】您稍等啊，我这边帮您记一下，然后您您的联系电话就留这个是吧，本机号码，【客户】对，就是对本机号码能联系到，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，行？【坐席】然后您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了给我反馈吧，到时候怎么解决，拿出个方案好吧，唉，好嘞，【坐席】嗯，好的，然后这边我都给您记一下，嗯，【客户】嗯，好嘞，唉，再见，【坐席】您看，嗯，好的，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对2月份343.98元上网流量费不认可，我某某人常解释，用户不认可，称没有费了为什么还会超出扣费，我方没有承诺核减，烦请后台处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我我本来昨天手机就余额两块多，今天上午怎么瞬间欠了300多块钱，但是流量超了，【坐席】稍等，我帮您查一下啊，【客户】对来电号码，【坐席】嗯，好的，嗯，这个显示您这个上网流上网超出的费用是343块9毛8？【客户】嗯，我昨天下午就余额两块了，为什么能超出那么多呢，【坐席】这个是您上网用的，超出了这个流量费，超了300多块钱？【客户】我今天手机切换了一下卡，我不是我，我没有进行其他操作，再就我就讲一点，我这余额两块它没有费了，为什么还会产生资费，【坐席】嗯，这边我帮您看一下啊，嗯，嗯，稍等，我帮您看一下您，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，先生这样，如果您这个，我可以把您的这个需求给您记录反馈反馈上报一下，然后后期会有我们的工作人员，嗯？【客户】然，然后这样的我欠了300多，我这个流量还能用吗，【坐席】对是的？【客户】你这合理吗？你现在欠欠费不应该停机吗，【坐席】这个流量费的话，我这边为您反馈上报一下，然后您的这个需求我都给您记录一下？【客户】那怎么解决呢，【坐席】这个后续，您说的这个上网流量费，然后后续人员会给您做一个，嗯，相对的这个相相背的，这个解决方方面面，【客户】嗯，行就短信告诉我吗？还是电话，【坐席】电话您稍等，我现在帮您记录，然后我一会您给我留一个您的联系电话，【客户】嗯，那就是这个电话，【坐席】就这个电话是吧，【客户】对，就这个电话，【坐席】好的，然后我帮您记一下，您稍等，【客户】嗯唉，我问一个事，你们给客服打电话吗，【坐席】嗯？停机停机是可以的，您现在这就是停机了，是可以给人工客服打电话的，【客户】对我刚才发现我欠费300多的时候，我发现我流量还能用，【坐席】嗯，这个是可以的，您稍等啊，我这边帮您记一下，【客户】嗯，我现在已经关闭流量了，嗯，【坐席】您现在关闭，【客户】嗯，我已经超了【坐席】您稍等啊，我这边帮您记一下，然后您您的联系电话就留这个是吧，本机号码，【客户】对，就是对本机号码能联系到，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，行？【坐席】然后您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了给我反馈吧，到时候怎么解决，拿出个方案好吧，唉，好嘞，【坐席】嗯，好的，然后这边我都给您记一下，嗯，【客户】嗯，好嘞，唉，再见，【坐席】您看，嗯，好的，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对2月份343.98元上网流量费不认可，我某某人常解释，用户不认可，称没有费了为什么还会超出扣费，我方没有承诺核减，烦请后台处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下那个余额怎么可能搞错了，也没什么答电话，现在又已经超了什么500多什么，【坐席】您超了5565兆流量，超出流量造成的【客户】那怎么流量有那么多呢？我自己本来就是没有，【坐席】包六个G，而且在您谅解，【客户】查一下吧，你查一下这个月我已经存这个月，我已经充值了多少钱？这个月充值【坐席】正在查询先生，我告诉您的结果就是我查询到的结果内容，您在1月7号的下午2:21短信通知您，套餐流量用尽了，您在1月7号的18:21，晚上22:21都有短信通知，从您一百多兆达到六个G，我们从1月7号，【客户】看一下后台吧，我根本就没有上，你自己查一下，如果不行把机停了，你们自己查一下后台吧，好吧，我也不说了【坐席】您查了【客户】卡，然后？【坐席】好了，您为什么不听我跟您说呢？【客户】我已经跟你说，你们真的是有问题的流量，你注意查一下它不同的流量不行吗？我这个的后台流量，你这你的流量能不能给我信息给我，到底这流量是真正用了多少？你怎么可能充完几天又充完几天呢？我根本就是WIFI用的，这些都是这个用WIFI在公司里面基本上没有什么这个答电话，你自己看一下嘛，你看嘛，看后台，你发个信息给我，好吧，不说了，特别快挂了，有没有改过啊？我有两个电话我都用的是用中国移动的，知道吗【坐席】是这样女士，【客户】让他尽快关【坐席】我给您查询，就是我刚刚跟您说的，但是我在跟您说的时候，您打断了我，或者是我，要不然等您输完之后再给您查，【客户】行，那你查吧，你说吧，【坐席】通过明细的话，我们这边现在给您进行查询，在1月7号我们短信已经通知过您，个人流量用尽的一个通知，这个您可以查一下，您手机是在1月7号先生，【客户】嗯噢，没事【坐席】您查询您手机短信了吗？请您看一下，【客户】充值的，你看一下你，请你看一看我充值了多少回，从1月7号到期，【坐席】先生您不要说您充值多少钱的金额，我不需要看您充值机多少钱的金额，【客户】我也不需要你再听这个电话，我得投诉你，你几号你告诉我，【坐席】您投诉问题我得告诉您留您跟我说，您怎么超出500多的，我告诉您是流量费，那流量费，我得告诉您，什么时候您时间超出的流量呀，那您不听我跟您说，我怎么告诉您超出流量信息啊，【客户】我一直在听着你讲，那看你的这个，【坐席】我是跟您说的，您打断我，我没有说您的问题，我不给您解决，我通话中没有提到过这句话，我给您反映问题，我们得告诉您经过问题如何发生，到使用什么产品了，您就算拨打其他人员，他也得跟您这样说呀，一个路径的，我是让您通过短信告知您说【客户】嗯，行，那厉害，怎么说你说你说吧，我听你【坐席】2453，我可以先听您说我不着急，我，我怕您又说我这边打断您说话，我可以先听您讲先生？【客户】不，我刚才已经说了就流量，你看一下这个流量我已经存了很多回，我也没有什么用，后台看看有没有外挂，如果正常收费就算了，这么简单，你跟我讲了一大堆的政策跟什么那些，然后看到我1月7号怎么已经通知我了，就跟你一点关系都没有，讲了半天，我也不知道他想说什么，那你给我解决问题也要解决，让我去解决问题，要么你反映问题，清清清理下来记录下来，你说，唉，我们1月7号已经通知你了，然后是你的事情，它不是错，都是我的错了，那我要找你干嘛呢，【坐席】那我们告诉您的使用明细，请您稍等【客户】既然都是我的错，我干嘛找你呢？2453是不是【坐席】我们通过系统查询，您这个月大概使用了8966兆流量，您从一号到30号，几乎每天都在上网，短信通知您，大概7号时候用尽了，因为您手机号码的这个套餐，它流量是比较少的，流量没有达到八个G小九个G的流量，您套餐内的？【客户】那个流量，他把那个对吗，【坐席】再加上您上个月结转流量的话，【客户】宽带对，【坐席】您是在跟我说吗？【客户】嗯？我就查一下那个待会安排要办吗，然后在3号房，【坐席】您好，您好【客户】拿的吗？啊对呀，光缴费好了，您是开大学吧？对对对对，唉，好，行，那这样吧，好勒，先这样不说啊，在哪里啊？稍等啊，我要
总结：
Assistant:
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广西***202室 用户来电投诉，反馈本机号码本月流量使用有疑义，产生费用360元，超出流量：5664.97，表示自己没有上过数据，通过上网日志解释，用户拒绝听，称我方也不能这样扣费，查询流量超出有短信通知，用户也同时拒绝查询，要求给其结果，未能说对其费用有疑义，请核实，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下那个余额怎么可能搞错了，也没什么答电话，现在又已经超了什么500多什么，【坐席】您超了5565兆流量，超出流量造成的【客户】那怎么流量有那么多呢？我自己本来就是没有，【坐席】包六个G，而且在您谅解，【客户】查一下吧，你查一下这个月我已经存这个月，我已经充值了多少钱？这个月充值【坐席】正在查询先生，我告诉您的结果就是我查询到的结果内容，您在1月7号的下午2:21短信通知您，套餐流量用尽了，您在1月7号的18:21，晚上22:21都有短信通知，从您一百多兆达到六个G，我们从1月7号，【客户】看一下后台吧，我根本就没有上，你自己查一下，如果不行把机停了，你们自己查一下后台吧，好吧，我也不说了【坐席】您查了【客户】卡，然后？【坐席】好了，您为什么不听我跟您说呢？【客户】我已经跟你说，你们真的是有问题的流量，你注意查一下它不同的流量不行吗？我这个的后台流量，你这你的流量能不能给我信息给我，到底这流量是真正用了多少？你怎么可能充完几天又充完几天呢？我根本就是WIFI用的，这些都是这个用WIFI在公司里面基本上没有什么这个答电话，你自己看一下嘛，你看嘛，看后台，你发个信息给我，好吧，不说了，特别快挂了，有没有改过啊？我有两个电话我都用的是用中国移动的，知道吗【坐席】是这样女士，【客户】让他尽快关【坐席】我给您查询，就是我刚刚跟您说的，但是我在跟您说的时候，您打断了我，或者是我，要不然等您输完之后再给您查，【客户】行，那你查吧，你说吧，【坐席】通过明细的话，我们这边现在给您进行查询，在1月7号我们短信已经通知过您，个人流量用尽的一个通知，这个您可以查一下，您手机是在1月7号先生，【客户】嗯噢，没事【坐席】您查询您手机短信了吗？请您看一下，【客户】充值的，你看一下你，请你看一看我充值了多少回，从1月7号到期，【坐席】先生您不要说您充值多少钱的金额，我不需要看您充值机多少钱的金额，【客户】我也不需要你再听这个电话，我得投诉你，你几号你告诉我，【坐席】您投诉问题我得告诉您留您跟我说，您怎么超出500多的，我告诉您是流量费，那流量费，我得告诉您，什么时候您时间超出的流量呀，那您不听我跟您说，我怎么告诉您超出流量信息啊，【客户】我一直在听着你讲，那看你的这个，【坐席】我是跟您说的，您打断我，我没有说您的问题，我不给您解决，我通话中没有提到过这句话，我给您反映问题，我们得告诉您经过问题如何发生，到使用什么产品了，您就算拨打其他人员，他也得跟您这样说呀，一个路径的，我是让您通过短信告知您说【客户】嗯，行，那厉害，怎么说你说你说吧，我听你【坐席】2453，我可以先听您说我不着急，我，我怕您又说我这边打断您说话，我可以先听您讲先生？【客户】不，我刚才已经说了就流量，你看一下这个流量我已经存了很多回，我也没有什么用，后台看看有没有外挂，如果正常收费就算了，这么简单，你跟我讲了一大堆的政策跟什么那些，然后看到我1月7号怎么已经通知我了，就跟你一点关系都没有，讲了半天，我也不知道他想说什么，那你给我解决问题也要解决，让我去解决问题，要么你反映问题，清清清理下来记录下来，你说，唉，我们1月7号已经通知你了，然后是你的事情，它不是错，都是我的错了，那我要找你干嘛呢，【坐席】那我们告诉您的使用明细，请您稍等【客户】既然都是我的错，我干嘛找你呢？2453是不是【坐席】我们通过系统查询，您这个月大概使用了8966兆流量，您从一号到30号，几乎每天都在上网，短信通知您，大概7号时候用尽了，因为您手机号码的这个套餐，它流量是比较少的，流量没有达到八个G小九个G的流量，您套餐内的？【客户】那个流量，他把那个对吗，【坐席】再加上您上个月结转流量的话，【客户】宽带对，【坐席】您是在跟我说吗？【客户】嗯？我就查一下那个待会安排要办吗，然后在3号房，【坐席】您好，您好【客户】拿的吗？啊对呀，光缴费好了，您是开大学吧？对对对对，唉，好，行，那这样吧，好勒，先这样不说啊，在哪里啊？稍等啊，我要\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "广西***202室 用户来电投诉，反馈本机号码本月流量使用有疑义，产生费用360元，超出流量：5664.97，表示自己没有上过数据，通过上网日志解释，用户拒绝听，称我方也不能这样扣费，查询流量超出有短信通知，用户也同时拒绝查询，要求给其结果，未能说对其费用有疑义，请核实，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我这个是阿里小卡，不是有定向流量免流量，它现在显灵了，我跟你们那个达电话好几次了，没解决了，这个问题到现在还不免流？【坐席】您是说不免流是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，这个小宝卡是定向免流的，您稍等啊，我给您看一下它定项费用都得，【客户】就是头条习惯是离不开这个，它不免流吗？【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，您这个是有这个手机淘宝这个专属流量的免流，就是您，您是说哪些不免流啊？您这个有那个手机淘宝高德五呀，支付宝，优酷，UC，新浪微博，虾米音乐，这个是有这个专属流量的，【客户】首映一条，我看头条不免流了，激光视屏，等于我就经常看这个，别的我不看【坐席】您办理的这个是没有这些免流的【客户】QQ怎么没有投票免流量头条旗下全免流量？【坐席】噢等于您是说您关它这个是没有免流是吗，【客户】嗯，以前都免流量，就这两天它不免了，以前全免啊【坐席】这两天不免流了，【客户】啊，就这两天我打了好几次电话了？【坐席】您是使用了打不开他吗？还是怎么的呀，【客户】打开了打开就是用多少扣多少的那个全国流量，它不免流了，以前不是它，你这以前打开嘛，它上头显示一个免流量加载中，现在他也没来两个字了，他也不免流，【坐席】您这个没有，您这个没有额外流量产出呀先生，【客户】我刚试了，我那天我给你打电话，那个你们那流量管理那个的，他让我再试试，我试了，我跟那个西瓜视频都看两集电视剧用200多兆干，你打开那个联通的APP，一看它就扣200多兆，它是用多少扣多少都不免了，【坐席】您这200多兆，这个这边给您看了，咱们计费里边啊，没有流量的费用产生？【客户】上次我查那个不是在微信里头写那个那个公众号，那本北京联通公众号，我看它里头扣吗，【坐席】它里边扣了，但是您这个没有说什么呀，有流量费产生啊，如果您用的是额外的流量呀，它会有流量费产生，这边给您后台看了一下，咱没有额外的流量费产生【客户】不是流量费它这是不是它这它这一个月他送了1G流量的那个定向流量，他定向流量有他还扣什么费啊？他那个用完了，这才一天扣一块钱费，那也没用完它不够？【坐席】稍等，您是说咱们现在看专属流量专属的时候，转成软件的时候没有免流这两个字了是吧，【客户】对对对，就这意思？【坐席】那这样吧，这个问题呢，我先帮您记录反馈一下吧，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您看可以吗，嗯，那好的，我这边就帮您记录反馈了，需要留一个咱们的联系电话，【客户】可以行？【坐席】嗯，您好，有来电的号码可以吗，【客户】好几次了，好几次就是那个你们流量服务免流服务呢，他也没说这个转了，反正还是不免流我这不是那个那个腾讯平台呢，他说我送就送我两G流量了，还有那个啥的，小卡里头也就现在在这一个月，它就4G多流量了，叠加那个套那个全国流量，【坐席】它就是嗯，【客户】不用不用，它，这个都扣了，都不变，应该那个它是对啊，我在那个定向流量里头看的IP他是不扣的对吧，它现在它扣我？【坐席】噢，您意思是说咱们看了这个走音，或者是说今日头条，他看嗯，显示扣了您的数据流量是吧，【客户】对对对对就是这意思？【坐席】嗯，那行，这边我帮您记录反馈一下吧，您看可以吗，【客户】行可以【坐席】嗯，我这边帮您看了，就是说您这个呀，嗯，不光是有观看了这个专属，您还观看了咱飞腾就非专属流量，像什么咱们腾讯网这里边它这个它会走咱们那个通用流量，【客户】啊，那个我是有点吗？多少那个都少，【坐席】嗯，那好的，这个问题呢，我这边帮您记录一下，嗯，我帮您记录一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通就可以了，【客户】好的？【坐席】嗯，请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有别的了【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见【客户】可以
总结：
Assistant:
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、用户来电反映自己是阿里小宝卡，抖音、今日头条这些都是免流量的，但是现在流量不免流了，我方经系统查询用户办理的是阿里小宝卡，浏览今日头条、抖音是可以享受免流服务，用户不认可，称以前浏今日头条、抖音时会显示免流，现在却没有了，自己国内流量减少了，我方按照移动上网日子向用户解释，因浏览了非免流软件所以国内通用流量会减少，用户不认可，坚称自己没有享受免流，现要求我方核实回复，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我这个是阿里小卡，不是有定向流量免流量，它现在显灵了，我跟你们那个达电话好几次了，没解决了，这个问题到现在还不免流？【坐席】您是说不免流是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，这个小宝卡是定向免流的，您稍等啊，我给您看一下它定项费用都得，【客户】就是头条习惯是离不开这个，它不免流吗？【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，您这个是有这个手机淘宝这个专属流量的免流，就是您，您是说哪些不免流啊？您这个有那个手机淘宝高德五呀，支付宝，优酷，UC，新浪微博，虾米音乐，这个是有这个专属流量的，【客户】首映一条，我看头条不免流了，激光视屏，等于我就经常看这个，别的我不看【坐席】您办理的这个是没有这些免流的【客户】QQ怎么没有投票免流量头条旗下全免流量？【坐席】噢等于您是说您关它这个是没有免流是吗，【客户】嗯，以前都免流量，就这两天它不免了，以前全免啊【坐席】这两天不免流了，【客户】啊，就这两天我打了好几次电话了？【坐席】您是使用了打不开他吗？还是怎么的呀，【客户】打开了打开就是用多少扣多少的那个全国流量，它不免流了，以前不是它，你这以前打开嘛，它上头显示一个免流量加载中，现在他也没来两个字了，他也不免流，【坐席】您这个没有，您这个没有额外流量产出呀先生，【客户】我刚试了，我那天我给你打电话，那个你们那流量管理那个的，他让我再试试，我试了，我跟那个西瓜视频都看两集电视剧用200多兆干，你打开那个联通的APP，一看它就扣200多兆，它是用多少扣多少都不免了，【坐席】您这200多兆，这个这边给您看了，咱们计费里边啊，没有流量的费用产生？【客户】上次我查那个不是在微信里头写那个那个公众号，那本北京联通公众号，我看它里头扣吗，【坐席】它里边扣了，但是您这个没有说什么呀，有流量费产生啊，如果您用的是额外的流量呀，它会有流量费产生，这边给您后台看了一下，咱没有额外的流量费产生【客户】不是流量费它这是不是它这它这一个月他送了1G流量的那个定向流量，他定向流量有他还扣什么费啊？他那个用完了，这才一天扣一块钱费，那也没用完它不够？【坐席】稍等，您是说咱们现在看专属流量专属的时候，转成软件的时候没有免流这两个字了是吧，【客户】对对对，就这意思？【坐席】那这样吧，这个问题呢，我先帮您记录反馈一下吧，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您看可以吗，嗯，那好的，我这边就帮您记录反馈了，需要留一个咱们的联系电话，【客户】可以行？【坐席】嗯，您好，有来电的号码可以吗，【客户】好几次了，好几次就是那个你们流量服务免流服务呢，他也没说这个转了，反正还是不免流我这不是那个那个腾讯平台呢，他说我送就送我两G流量了，还有那个啥的，小卡里头也就现在在这一个月，它就4G多流量了，叠加那个套那个全国流量，【坐席】它就是嗯，【客户】不用不用，它，这个都扣了，都不变，应该那个它是对啊，我在那个定向流量里头看的IP他是不扣的对吧，它现在它扣我？【坐席】噢，您意思是说咱们看了这个走音，或者是说今日头条，他看嗯，显示扣了您的数据流量是吧，【客户】对对对对就是这意思？【坐席】嗯，那行，这边我帮您记录反馈一下吧，您看可以吗，【客户】行可以【坐席】嗯，我这边帮您看了，就是说您这个呀，嗯，不光是有观看了这个专属，您还观看了咱飞腾就非专属流量，像什么咱们腾讯网这里边它这个它会走咱们那个通用流量，【客户】啊，那个我是有点吗？多少那个都少，【坐席】嗯，那好的，这个问题呢，我这边帮您记录一下，嗯，我帮您记录一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通就可以了，【客户】好的？【坐席】嗯，请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有别的了【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见【客户】可以\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "、用户来电反映自己是阿里小宝卡，抖音、今日头条这些都是免流量的，但是现在流量不免流了，我方经系统查询用户办理的是阿里小宝卡，浏览今日头条、抖音是可以享受免流服务，用户不认可，称以前浏今日头条、抖音时会显示免流，现在却没有了，自己国内流量减少了，我方按照移动上网日子向用户解释，因浏览了非免流软件所以国内通用流量会减少，用户不认可，坚称自己没有享受免流，现要求我方核实回复，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，我想问一下那个。就是我想。换号码的话可以吗？就这个号码。【坐席】换号码。您需要换一个手机号是吗？对，嗯这。嗯，您稍等先生，我这边给您核实一下。您听到音乐后不要挂机。您稍等一下，您，您稍等一下，先生，我这边正在给您查询。嗯，先生，您登录那个手厅客户端。然后点击我的，有一个腾讯王卡，特***码随心变。【客户】好。我看一下。【坐席】好的。【客户】号码随心变，然后。【坐席】改好改号不需要更换SIM卡，改号业务完成之后，新号码立即生效，老号码不可以继续使用。【客户】嗯。那它显示。它显示我。不能改。【坐席】用户，用户激活首月不可以改号，从激活的次月开始可以改号，六个月之内。可以选择号码变更一次，变更成功后是立即生效的，您这个改不了号。【客户】这个号码我已经用了两年。快三年了呀，【坐席】嗯，稍等一下，您这个改不了好，有什么错误提示吗？它就是有什么提示吗？【客户】它是？我的号码，不支持这个业务，无法办理，详情请查看业务。【坐席】您这个号码是腾讯大王卡。【客户】对啊，【坐席】腾讯大王卡目前有这个改号业务，您是说您那个，嗯，您的提示是嗯。就是说当前您这个号码不可以改号是吗？这样这样，先生，您稍等一下，我这边帮您核实一下。【客户】对，嗯，你看一下为什么不能改？【坐席】好的，您稍等。嗯。嗯好。你这里能找到这个业务，一直我跟你讲，就因为我交了半年了。不改号不能改。那我让他给。嗯。不是。但是它是一个单号，是没有任何的位置是吗？嗯？嗯。您好请讲。先生您好。正常情况下，正常情况下，这个都是可以改办理换号的，您这个办理不了，就是嗯，它就是提示您该号码不可以办理是吗？啊，这样吧，先生，针对您这个问题的话，我这边给您记录反馈一下，后期的话有专人跟您联系，您保持联系电话，畅通联系电话，留您这个来电号码176可以联系到您吗？【客户】对？可以。【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，您保持联系，联系电话畅通，还有其他问题可以帮到您吗？先生。【客户】嗯，别的没了。【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价中给我打个满意，谢谢，再见。【客户】再见。
总结：
Assistant:
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用户来电要求办理腾讯大王卡改号业务，我方按照知识库路径正常向用户解答，用户表示操作时页面提示该号码无法办理改号业务，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，我想问一下那个。就是我想。换号码的话可以吗？就这个号码。【坐席】换号码。您需要换一个手机号是吗？对，嗯这。嗯，您稍等先生，我这边给您核实一下。您听到音乐后不要挂机。您稍等一下，您，您稍等一下，先生，我这边正在给您查询。嗯，先生，您登录那个手厅客户端。然后点击我的，有一个腾讯王卡，特***码随心变。【客户】好。我看一下。【坐席】好的。【客户】号码随心变，然后。【坐席】改好改号不需要更换SIM卡，改号业务完成之后，新号码立即生效，老号码不可以继续使用。【客户】嗯。那它显示。它显示我。不能改。【坐席】用户，用户激活首月不可以改号，从激活的次月开始可以改号，六个月之内。可以选择号码变更一次，变更成功后是立即生效的，您这个改不了号。【客户】这个号码我已经用了两年。快三年了呀，【坐席】嗯，稍等一下，您这个改不了好，有什么错误提示吗？它就是有什么提示吗？【客户】它是？我的号码，不支持这个业务，无法办理，详情请查看业务。【坐席】您这个号码是腾讯大王卡。【客户】对啊，【坐席】腾讯大王卡目前有这个改号业务，您是说您那个，嗯，您的提示是嗯。就是说当前您这个号码不可以改号是吗？这样这样，先生，您稍等一下，我这边帮您核实一下。【客户】对，嗯，你看一下为什么不能改？【坐席】好的，您稍等。嗯。嗯好。你这里能找到这个业务，一直我跟你讲，就因为我交了半年了。不改号不能改。那我让他给。嗯。不是。但是它是一个单号，是没有任何的位置是吗？嗯？嗯。您好请讲。先生您好。正常情况下，正常情况下，这个都是可以改办理换号的，您这个办理不了，就是嗯，它就是提示您该号码不可以办理是吗？啊，这样吧，先生，针对您这个问题的话，我这边给您记录反馈一下，后期的话有专人跟您联系，您保持联系电话，畅通联系电话，留您这个来电号码176可以联系到您吗？【客户】对？可以。【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，您保持联系，联系电话畅通，还有其他问题可以帮到您吗？先生。【客户】嗯，别的没了。【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价中给我打个满意，谢谢，再见。【客户】再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要求办理腾讯大王卡改号业务，我方按照知识库路径正常向用户解答，用户表示操作时页面提示该号码无法办理改号业务，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】哦，好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你看一下，我这个上午刚充了200块钱，现在怎么又欠费了呢，【坐席】您的这个套餐的话，流量和分钟数都超出了，流量超出了一点，一个G分钟数超出了958分钟，【客户】但是我上午上午已经充了200块钱了呀，【坐席】您充了那200块钱以后您的流量超出以后它要收费的，两毛七一兆，【客户】流量是收费，你讲我我能花多，我能多少超出多少流量呢？你这是你这是天文数字了呀，刚充了200，现在又欠费，你这流量咋那么贵呢，【坐席】嗯？您的流量超出以后是两毛七一兆，您如果不认可，我就帮您记录，会有专人联系您，您注意接听电话就行，【客户】你这都没跟我说清楚，我接听什么电话呀，那我为我上午充完钱我还我扣完了，我我上午充了200块钱，我现在就用完了，【坐席】对您现在的话显示欠费42块零2分，【客户】我上午充完这200块钱，我还剩多少啊？扣完你们的套餐，【坐席】25号我帮您查一下，稍等您交这200之前账户里面是欠七十一块6毛5，交完以后账户余额128块3毛5，【客户】120块8块钱，然后我现在没怎么没干什么，我也没打电话，然后这128块钱现在就没了【坐席】因为您用流量了流量的话是两毛七一兆，【客户】两毛七一兆，我也没用那么多流量啊，【坐席】您的流量用了1.1个G然后1169兆，【客户】就这就这半天，【坐席】这个是您从月初到现在的？【客户】那你月初到现在你关键是月初的，不都已经扣完了嘛，扣完钱你不是剩128块钱吗，【坐席】对，然后但是您的流量的话，那就您刚刚的话，冲完钱以后又用流量了【客户】我用我用，我能用128块钱的流量吗？你说什么呢？你想我能用这半天时间，我用128块钱的流照流量，你想什么呢？128块钱的流量得有多些呀？一百，【坐席】128块钱的流量也就400多兆？【客户】那我怎么可能能用那么多呢，【坐席】400多兆不是400多个G是400多兆，【客户】你们这就是纯属于骗人的，你这个等你这个这个太多了，你这个话费你这个我都说不明白的，我上午充了200块钱，现在就就给我，就说我停机了【坐席】您的流量的话，使用完了您的流量使用超出以后，它确实是两毛七一兆，确实很，【客户】五块钱的流量流量，你我问你家金子多的流量，您这个套餐它这个业务规则是哪里的？128块钱就这么大，一会你就说我流量用完了，【坐席】您确实是用完了业务，现在系统上显示您用完了，您不认可，我就帮您记录，会有专人联系您，【客户】你就我就我就要投诉你们，这个你给我，你给我联系吧，【坐席】会有专人联系您的，您留一个联系电话？【客户】什么时候回复啊，【坐席】48小时之内，您说一下手机号码，联系电话，【客户】尽快，139【坐席】1391128【客户】********【坐席】3905，您注意接听就行，会有人联系您的，1391128
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202101月份产生的315.90元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】哦，好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你看一下，我这个上午刚充了200块钱，现在怎么又欠费了呢，【坐席】您的这个套餐的话，流量和分钟数都超出了，流量超出了一点，一个G分钟数超出了958分钟，【客户】但是我上午上午已经充了200块钱了呀，【坐席】您充了那200块钱以后您的流量超出以后它要收费的，两毛七一兆，【客户】流量是收费，你讲我我能花多，我能多少超出多少流量呢？你这是你这是天文数字了呀，刚充了200，现在又欠费，你这流量咋那么贵呢，【坐席】嗯？您的流量超出以后是两毛七一兆，您如果不认可，我就帮您记录，会有专人联系您，您注意接听电话就行，【客户】你这都没跟我说清楚，我接听什么电话呀，那我为我上午充完钱我还我扣完了，我我上午充了200块钱，我现在就用完了，【坐席】对您现在的话显示欠费42块零2分，【客户】我上午充完这200块钱，我还剩多少啊？扣完你们的套餐，【坐席】25号我帮您查一下，稍等您交这200之前账户里面是欠七十一块6毛5，交完以后账户余额128块3毛5，【客户】120块8块钱，然后我现在没怎么没干什么，我也没打电话，然后这128块钱现在就没了【坐席】因为您用流量了流量的话是两毛七一兆，【客户】两毛七一兆，我也没用那么多流量啊，【坐席】您的流量用了1.1个G然后1169兆，【客户】就这就这半天，【坐席】这个是您从月初到现在的？【客户】那你月初到现在你关键是月初的，不都已经扣完了嘛，扣完钱你不是剩128块钱吗，【坐席】对，然后但是您的流量的话，那就您刚刚的话，冲完钱以后又用流量了【客户】我用我用，我能用128块钱的流量吗？你说什么呢？你想我能用这半天时间，我用128块钱的流照流量，你想什么呢？128块钱的流量得有多些呀？一百，【坐席】128块钱的流量也就400多兆？【客户】那我怎么可能能用那么多呢，【坐席】400多兆不是400多个G是400多兆，【客户】你们这就是纯属于骗人的，你这个等你这个这个太多了，你这个话费你这个我都说不明白的，我上午充了200块钱，现在就就给我，就说我停机了【坐席】您的流量的话，使用完了您的流量使用超出以后，它确实是两毛七一兆，确实很，【客户】五块钱的流量流量，你我问你家金子多的流量，您这个套餐它这个业务规则是哪里的？128块钱就这么大，一会你就说我流量用完了，【坐席】您确实是用完了业务，现在系统上显示您用完了，您不认可，我就帮您记录，会有专人联系您，【客户】你就我就我就要投诉你们，这个你给我，你给我联系吧，【坐席】会有专人联系您的，您留一个联系电话？【客户】什么时候回复啊，【坐席】48小时之内，您说一下手机号码，联系电话，【客户】尽快，139【坐席】1391128【客户】********【坐席】3905，您注意接听就行，会有人联系您的，1391128\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通？【客户】啊，喂您好，我刚才就是打咱们这个客服打了好久好久都没打通，然后也没有人接，一直是忙线，我是想问一下，我这个号是外地那个，我是外地的，然后呢是申请到北京的这个网卡联通的，然后我现在想注销，必须得到咱们当地去注销吗，【坐席】这个电话号码的话想要办理注销是吧，在当地的话也可以办理注销【客户】对，嗯，就是那个，我今天的时候去我们当地营业厅问了，然后他主要是牵扯一个，我这个卡有一个最低消费还是什么，它是一个合约的，得到明年才到期，然后他说如果是我要注销的话，得先把这个合约那个违约金什么的交了以后才能注销，【坐席】号码的话，办这个合约，截止到这个今年9月底到期，【客户】嗯，对啊，还有还有好几个月呢，【坐席】行我了解了，那您现在的话就是说号码的话，如果您现在要解约的话，提前解约是要缴纳违约金呢？【客户】噢，我知道是210块钱是吧？交三个月是吗【坐席】嗯对，【客户】行，那我这个钱怎么交啊，然后那个我现在办理了，【坐席】我现在给您申请解决，稍后等一下电话，【客户】行行好勒，【坐席】嗯，联系电话联系您来电这个号好吧，【客户】嗯，好勒，谢谢？【坐席】行不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，嗯【坐席】好的，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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中华人民共和国联通 客户来电申请解除号码： 承诺通信费70元档得14GB流量与权益（立即生效合约12个月） 业务，同意缴纳违约金，请处理。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通？【客户】啊，喂您好，我刚才就是打咱们这个客服打了好久好久都没打通，然后也没有人接，一直是忙线，我是想问一下，我这个号是外地那个，我是外地的，然后呢是申请到北京的这个网卡联通的，然后我现在想注销，必须得到咱们当地去注销吗，【坐席】这个电话号码的话想要办理注销是吧，在当地的话也可以办理注销【客户】对，嗯，就是那个，我今天的时候去我们当地营业厅问了，然后他主要是牵扯一个，我这个卡有一个最低消费还是什么，它是一个合约的，得到明年才到期，然后他说如果是我要注销的话，得先把这个合约那个违约金什么的交了以后才能注销，【坐席】号码的话，办这个合约，截止到这个今年9月底到期，【客户】嗯，对啊，还有还有好几个月呢，【坐席】行我了解了，那您现在的话就是说号码的话，如果您现在要解约的话，提前解约是要缴纳违约金呢？【客户】噢，我知道是210块钱是吧？交三个月是吗【坐席】嗯对，【客户】行，那我这个钱怎么交啊，然后那个我现在办理了，【坐席】我现在给您申请解决，稍后等一下电话，【客户】行行好勒，【坐席】嗯，联系电话联系您来电这个号好吧，【客户】嗯，好勒，谢谢？【坐席】行不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，嗯【坐席】好的，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "中华人民共和国联通 客户来电申请解除号码： 承诺通信费70元档得14GB流量与权益（立即生效合约12个月） 业务，同意缴纳违约金，请处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这手机都什么时候充的值啊，我中午充了200，那个那个钱是什么时候充的呀【坐席】好女士，您稍等这边帮您看一下，嗯，这边的确是看到，嗯，7号充值了200，然后是好是一点一点三，1点半是充值了200，然后7号上午是充值了400块钱【客户】七，上午什么时候啊，【坐席】上午十点多，【客户】那为什么没给我发短信告诉我啊，【坐席】那您稍等这边帮您看一下啊，嗯，这个真的很抱，很抱歉，应该是系统原因，没有给您下发这个短信，【客户】你就一声，抱歉就管就没有了，那为什么不给我发发短信，我又充了200块钱，我这个套餐到5月31号就结束了，我花不完这么多钱啊？【坐席】那女士我这边就针对您这个情况，我这边帮您上报，反馈一下，看一下后台去给您联系，怎么处理这个问题，您看可以吗，【客户】没错，我就是要投诉你们，我要知道我就不充那200了，最主要的是我现在一点多的时候还是3G网，我使不了4G既然我把钱充上了，为什么不让我使4G还给我3G网在那搁着，你今天还要停我这个4G网的话，我包的月你们怎么不提示我呀？快说了，你们家怎么这个，这次现在我又没欠你家费，这个月都不让我用完，【坐席】这样的话真的很抱歉，女士它应该就是就是它这个系统原因，然后您把这个手机重新关机，重启一下就可以了，【客户】那不行啊，那我得用啊，问题说是问题，说是我现在为什么1点半我还要充200，是因为我现在网是3G我回家用的WIFI充的，我在外边都使不了，往上午10点多就给我充上，值了，为什么不让我使网再有了充值，为什么不告诉我？我已经充上值了，【坐席】这个的话真的很抱歉，女士，我这边帮您上报反馈一下，让后台给您看一下这是什么情况？为什么没给您下发这个短信，【客户】对你就给我反馈吧，我看你们联通给我怎么解释吧，这个问题，而且我是包个月呢，【坐席】嗯，好，【客户】我包月，我我包月，为什么这个月到这会给我停机？我想知道我5月31号我这个套餐结束，我是不是我到哪号，我应该是给我停机啊，我想知道今天基本上我电话打不出去，网用不了，【坐席】嗯，好女士，我这边针对您这个情况，这边帮您上报反馈一下会后期会有专人跟您联系的，【客户】我塞我这什么时代让我出去拿一手机拿，等于什么都用不了，这个不确定了女士【坐席】嗯这边，【客户】行，那就这样吧，【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快好，再见，【客户】跟你也没关系【坐席】挂了，拜拜，嗯，好再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己上午已经充值400元到账了，为什么没有短信通知，导致自己中午又充值了200元，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这手机都什么时候充的值啊，我中午充了200，那个那个钱是什么时候充的呀【坐席】好女士，您稍等这边帮您看一下，嗯，这边的确是看到，嗯，7号充值了200，然后是好是一点一点三，1点半是充值了200，然后7号上午是充值了400块钱【客户】七，上午什么时候啊，【坐席】上午十点多，【客户】那为什么没给我发短信告诉我啊，【坐席】那您稍等这边帮您看一下啊，嗯，这个真的很抱，很抱歉，应该是系统原因，没有给您下发这个短信，【客户】你就一声，抱歉就管就没有了，那为什么不给我发发短信，我又充了200块钱，我这个套餐到5月31号就结束了，我花不完这么多钱啊？【坐席】那女士我这边就针对您这个情况，我这边帮您上报，反馈一下，看一下后台去给您联系，怎么处理这个问题，您看可以吗，【客户】没错，我就是要投诉你们，我要知道我就不充那200了，最主要的是我现在一点多的时候还是3G网，我使不了4G既然我把钱充上了，为什么不让我使4G还给我3G网在那搁着，你今天还要停我这个4G网的话，我包的月你们怎么不提示我呀？快说了，你们家怎么这个，这次现在我又没欠你家费，这个月都不让我用完，【坐席】这样的话真的很抱歉，女士它应该就是就是它这个系统原因，然后您把这个手机重新关机，重启一下就可以了，【客户】那不行啊，那我得用啊，问题说是问题，说是我现在为什么1点半我还要充200，是因为我现在网是3G我回家用的WIFI充的，我在外边都使不了，往上午10点多就给我充上，值了，为什么不让我使网再有了充值，为什么不告诉我？我已经充上值了，【坐席】这个的话真的很抱歉，女士，我这边帮您上报反馈一下，让后台给您看一下这是什么情况？为什么没给您下发这个短信，【客户】对你就给我反馈吧，我看你们联通给我怎么解释吧，这个问题，而且我是包个月呢，【坐席】嗯，好，【客户】我包月，我我包月，为什么这个月到这会给我停机？我想知道我5月31号我这个套餐结束，我是不是我到哪号，我应该是给我停机啊，我想知道今天基本上我电话打不出去，网用不了，【坐席】嗯，好女士，我这边针对您这个情况，这边帮您上报反馈一下会后期会有专人跟您联系的，【客户】我塞我这什么时代让我出去拿一手机拿，等于什么都用不了，这个不确定了女士【坐席】嗯这边，【客户】行，那就这样吧，【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快好，再见，【客户】跟你也没关系【坐席】挂了，拜拜，嗯，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，麻烦你帮我查一下，我现在我这个号是什么状态，【坐席】现在是欠费停机的状态？【客户】怎么会欠费停机呢【坐席】给您查一下，您稍等，因为您这个手机上网流量超出了42块3毛9，【客户】流量又超出了，【坐席】嗯，对，【客户】怎么回事啊，【坐席】这个因为您这个通用流量已经使用完了呀，【客户】我通用流量使用完了，不对呀，这一段时间我又没动啊？【坐席】嗯，这段时间没有使用过是吗，【客户】对呀，你们是不是扣费扣错了【坐席】这个应该是不会的，这边的话都是有流量记录的？【客户】流量记录，我流量那么多，上面显示还剩四个G呢，怎么会超出呢？【坐席】那这样吧，我这边可以帮您反馈一下这个问题，然后这边具体给您查一下，您看可以吗，【客户】那麻烦你帮我查一下吧，我这几天我一直都不在家，不在家，我就手机在家里放着都没动它怎么会自己超出了我都不知道，【坐席】就是一直，【客户】唉，我我我，对呀，我再给你说一下我这个号每个月好像都给我乱扣这个流量，我不知道怎么回事啊？【坐席】嗯，好的，那我这边给您反馈下这个问题可以吗【客户】好像我上个月说说过退给我了，这个月怎么还会超出呢？噢，麻烦你，你反映一下吧，要不，【坐席】再给您反馈，【客户】要不我就答那个投诉电话，我咨询一下，【坐席】噢，好的好的，我们这边尽快给您反馈，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯嗯，好的好，感谢，来电好，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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客户来电对2月话费中42.39元费用存在疑义，客户自称没有使用过此服务，建议客户通过网手厅自行查询详单，但是客户强烈不认可，要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，麻烦你帮我查一下，我现在我这个号是什么状态，【坐席】现在是欠费停机的状态？【客户】怎么会欠费停机呢【坐席】给您查一下，您稍等，因为您这个手机上网流量超出了42块3毛9，【客户】流量又超出了，【坐席】嗯，对，【客户】怎么回事啊，【坐席】这个因为您这个通用流量已经使用完了呀，【客户】我通用流量使用完了，不对呀，这一段时间我又没动啊？【坐席】嗯，这段时间没有使用过是吗，【客户】对呀，你们是不是扣费扣错了【坐席】这个应该是不会的，这边的话都是有流量记录的？【客户】流量记录，我流量那么多，上面显示还剩四个G呢，怎么会超出呢？【坐席】那这样吧，我这边可以帮您反馈一下这个问题，然后这边具体给您查一下，您看可以吗，【客户】那麻烦你帮我查一下吧，我这几天我一直都不在家，不在家，我就手机在家里放着都没动它怎么会自己超出了我都不知道，【坐席】就是一直，【客户】唉，我我我，对呀，我再给你说一下我这个号每个月好像都给我乱扣这个流量，我不知道怎么回事啊？【坐席】嗯，好的，那我这边给您反馈下这个问题可以吗【客户】好像我上个月说说过退给我了，这个月怎么还会超出呢？噢，麻烦你，你反映一下吧，要不，【坐席】再给您反馈，【客户】要不我就答那个投诉电话，我咨询一下，【坐席】噢，好的好的，我们这边尽快给您反馈，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯嗯，好的好，感谢，来电好，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电对2月话费中42.39元费用存在疑义，客户自称没有使用过此服务，建议客户通过网手厅自行查询详单，但是客户强烈不认可，要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，你好，我有一个那个就是那个流量嘛，40个G转三个G是含在套餐里头，我另外又开了，开通了一个四十九二十G的啊，我希望就是先用我那个49本套餐里面的那40个G，我要先用，我49那【坐席】这个给您说？【客户】49那一个不是那四个G是因为当时我打电话问过嘛，他说那个那个用不完可以结余到下个月才能用的吗【坐席】对，但是您如果说您每个月它都是默认先使用这流量包的，先生这是改不了的，默认就使用，先使用流量包了？【客户】我这那它为什么要先用那个呢，【坐席】嗯，这边规定就是这样的，先生，抱歉，【客户】你们不是你想怎么规定就这么规定的，【坐席】嗯，这个不是我们想怎么规定的问题，这边规定确实是这样的，先生这边不是我们这边操作的先生？【客户】那是谁操作的吗？找谁啊，【坐席】嗯，这边也不是说针对您一个人这边流量包这个使用使用流程就是先使用您那个流量包，再使用您套餐内的流量了先生，【客户】你说话慢一点，大声说话慢一点，【坐席】这边使用流量的规定，就是说先使用您的这个订购流量包，再使用您套餐内【客户】那为什么要先使用我们那个呢？你不能肯定要先是本套餐的那个使用不完，我可以用【坐席】一个G，【客户】可以推到下个月，【坐席】流量包是您之前订购的，如果说您这个月可以的，您那您这样可以，先生您，您可以等每个月收，您先使用，您套餐内流量，使用完之后，您可以来电话给您个流量包，这样就会在您之后使用了，【客户】那行，你给我操作一下这个这个方法吧，【坐席】但您现在已经订购了呀，先生您怎么【客户】你是不是够是不是麻烦？那是不是马特别麻烦吗？怎么这样这样子？唉，已经用了，我是要先用我的流量包呢，谁让你们先让我用那个了，对吧？我就想改过来，从下个月，【坐席】这个是改不了的，先生给您说一下，这个是改不了的？【客户】我为什么改不了呢？我那是我们自己的东西，我们想用哪一个就先用哪一个，那为什么改不了呢？为啥呢【坐席】我这边确实更改不了，您如果？【客户】能不能反映一下这个情况？不知道你们为啥改不了呢？那为啥你们为啥不不不设置成先用我们啊，自己的是吧，然后你再用那个吗，【坐席】那您这流量本来就是限量的呀，先生，嗯，【客户】我不限量，我可以用完40个G嘛，那40个G用完了，接着用那个嘛，谁说不限量啊？是40个G嘛不是，不是后来不是转成30个G就是太慢了嘛，根本无法用吗？那不是那情况，还有那个现在你们这个联通我开的那个那个大数据，国务院那个行程吧，【坐席】嗯，购物卷验证码怎么了？先生？嗯，【客户】就是答不开，网络都是好的，在机场就是答不开那切换成移动的就能打开，你联通的就是打不开，不知道咋回事，用你联通的这个移动数据嘛，【坐席】噢，行，我看一下，【客户】在机场那边信号也是好的，不是说没信号，我不知道是啥情况，你看看我是什么情况，那满都是满的，以前也没问题，就就从昨天今天开始就这个情况，【坐席】嗯，这个我看一下是这个，由于这个大数据行行能卡的平台，这个短时间用塞给您带来不便，深表歉意，【客户】就是就是对对一天了都答不开，那回查，因为这边特别麻烦，来回查到现场忙，来回打不开来回答不开，很耽误时间，就是用移动联通的就答不开，【坐席】那您就是说需要就是说给您反映一下这个问题是吧？先生这边可以给您给您做个记录上报，好吧先生，【客户】我反映一下，完了把那个先用我本地的，然后再用那个20个G的，【坐席】嗯行？【客户】要不然一个月打回电话，一个月打回电话不麻烦吗，【坐席】嗯，好的，【客户】本身你们就要失去客户考虑对不对？你们不能考虑自己的抢占那玩意，要不然老答电话，要么我就上对不对？那不还是你们损失吗？唉，设计本身都有方案，您这领导安排这种事都是有问题的，行，那麻烦你给反映反映，也不是说订制过啊，【坐席】行，那我给您上报反映一下，后期会有人联系，【客户】上不去，还有这个网络，嗯【坐席】嗯嗯，好的，那祝您生活愉快，先生再见，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电查询流量使用顺序，我方经查询告知用户先使用流量包再使用套餐内流量，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，你好，我有一个那个就是那个流量嘛，40个G转三个G是含在套餐里头，我另外又开了，开通了一个四十九二十G的啊，我希望就是先用我那个49本套餐里面的那40个G，我要先用，我49那【坐席】这个给您说？【客户】49那一个不是那四个G是因为当时我打电话问过嘛，他说那个那个用不完可以结余到下个月才能用的吗【坐席】对，但是您如果说您每个月它都是默认先使用这流量包的，先生这是改不了的，默认就使用，先使用流量包了？【客户】我这那它为什么要先用那个呢，【坐席】嗯，这边规定就是这样的，先生，抱歉，【客户】你们不是你想怎么规定就这么规定的，【坐席】嗯，这个不是我们想怎么规定的问题，这边规定确实是这样的，先生这边不是我们这边操作的先生？【客户】那是谁操作的吗？找谁啊，【坐席】嗯，这边也不是说针对您一个人这边流量包这个使用使用流程就是先使用您那个流量包，再使用您套餐内的流量了先生，【客户】你说话慢一点，大声说话慢一点，【坐席】这边使用流量的规定，就是说先使用您的这个订购流量包，再使用您套餐内【客户】那为什么要先使用我们那个呢？你不能肯定要先是本套餐的那个使用不完，我可以用【坐席】一个G，【客户】可以推到下个月，【坐席】流量包是您之前订购的，如果说您这个月可以的，您那您这样可以，先生您，您可以等每个月收，您先使用，您套餐内流量，使用完之后，您可以来电话给您个流量包，这样就会在您之后使用了，【客户】那行，你给我操作一下这个这个方法吧，【坐席】但您现在已经订购了呀，先生您怎么【客户】你是不是够是不是麻烦？那是不是马特别麻烦吗？怎么这样这样子？唉，已经用了，我是要先用我的流量包呢，谁让你们先让我用那个了，对吧？我就想改过来，从下个月，【坐席】这个是改不了的，先生给您说一下，这个是改不了的？【客户】我为什么改不了呢？我那是我们自己的东西，我们想用哪一个就先用哪一个，那为什么改不了呢？为啥呢【坐席】我这边确实更改不了，您如果？【客户】能不能反映一下这个情况？不知道你们为啥改不了呢？那为啥你们为啥不不不设置成先用我们啊，自己的是吧，然后你再用那个吗，【坐席】那您这流量本来就是限量的呀，先生，嗯，【客户】我不限量，我可以用完40个G嘛，那40个G用完了，接着用那个嘛，谁说不限量啊？是40个G嘛不是，不是后来不是转成30个G就是太慢了嘛，根本无法用吗？那不是那情况，还有那个现在你们这个联通我开的那个那个大数据，国务院那个行程吧，【坐席】嗯，购物卷验证码怎么了？先生？嗯，【客户】就是答不开，网络都是好的，在机场就是答不开那切换成移动的就能打开，你联通的就是打不开，不知道咋回事，用你联通的这个移动数据嘛，【坐席】噢，行，我看一下，【客户】在机场那边信号也是好的，不是说没信号，我不知道是啥情况，你看看我是什么情况，那满都是满的，以前也没问题，就就从昨天今天开始就这个情况，【坐席】嗯，这个我看一下是这个，由于这个大数据行行能卡的平台，这个短时间用塞给您带来不便，深表歉意，【客户】就是就是对对一天了都答不开，那回查，因为这边特别麻烦，来回查到现场忙，来回打不开来回答不开，很耽误时间，就是用移动联通的就答不开，【坐席】那您就是说需要就是说给您反映一下这个问题是吧？先生这边可以给您给您做个记录上报，好吧先生，【客户】我反映一下，完了把那个先用我本地的，然后再用那个20个G的，【坐席】嗯行？【客户】要不然一个月打回电话，一个月打回电话不麻烦吗，【坐席】嗯，好的，【客户】本身你们就要失去客户考虑对不对？你们不能考虑自己的抢占那玩意，要不然老答电话，要么我就上对不对？那不还是你们损失吗？唉，设计本身都有方案，您这领导安排这种事都是有问题的，行，那麻烦你给反映反映，也不是说订制过啊，【坐席】行，那我给您上报反映一下，后期会有人联系，【客户】上不去，还有这个网络，嗯【坐席】嗯嗯，好的，那祝您生活愉快，先生再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电查询流量使用顺序，我方经查询告知用户先使用流量包再使用套餐内流量，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我问一下我，那就是那个支付宝里面亲情网是不是要那个查询14天的那个验证码呀，【坐席】这个问题我们已经正在反馈了，女士现在还没接到恢复通知的，建议您稍后再试？【客户】就是今天系统出现错吗，【坐席】对，就现在已经正在反馈当中，【客户】今天有多少人可能提示啊，【坐席】现在目前都是正在建议用户稍候再试，这个问题还在反馈呢，【客户】我说我这这忙活了两三个小时，我说到现在我也收不到验证码，【坐席】嗯，那女士也确实给您造成不好感知了？【客户】那啥时候能好啊？你就是回头答电话通知我吗，【坐席】现在目前还没接到恢复通知呢，只能建议您稍后再试一下女士，【客户】我问一下从什么时候开始坏的，【坐席】我看我们接到通知啊，您稍等，【客户】我从今天早上9点六元左右，【坐席】那六点钟也确实有，因为我们看了一下，我们这边应该是在十点多接到通知【客户】噢，接到通知就是说那个那个收不到验证码是吧，我这个，我我说给我宽带一个地方连动都不能动，我咋弄啊，【坐席】什么，那确实给您造成不好感知了，先生，因为我看一下还在处理当中，【客户】赶赶快解决吧，你们这你们还还还说自己是为什么服务的政府啊，赶快啊，【坐席】嗯，那也确实给您造成不好感知了，【客户】嗯，行行行，好了好了好了【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******黑***。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我问一下我，那就是那个支付宝里面亲情网是不是要那个查询14天的那个验证码呀，【坐席】这个问题我们已经正在反馈了，女士现在还没接到恢复通知的，建议您稍后再试？【客户】就是今天系统出现错吗，【坐席】对，就现在已经正在反馈当中，【客户】今天有多少人可能提示啊，【坐席】现在目前都是正在建议用户稍候再试，这个问题还在反馈呢，【客户】我说我这这忙活了两三个小时，我说到现在我也收不到验证码，【坐席】嗯，那女士也确实给您造成不好感知了？【客户】那啥时候能好啊？你就是回头答电话通知我吗，【坐席】现在目前还没接到恢复通知呢，只能建议您稍后再试一下女士，【客户】我问一下从什么时候开始坏的，【坐席】我看我们接到通知啊，您稍等，【客户】我从今天早上9点六元左右，【坐席】那六点钟也确实有，因为我们看了一下，我们这边应该是在十点多接到通知【客户】噢，接到通知就是说那个那个收不到验证码是吧，我这个，我我说给我宽带一个地方连动都不能动，我咋弄啊，【坐席】什么，那确实给您造成不好感知了，先生，因为我看一下还在处理当中，【客户】赶赶快解决吧，你们这你们还还还说自己是为什么服务的政府啊，赶快啊，【坐席】嗯，那也确实给您造成不好感知了，【客户】嗯，行行行，好了好了好了【坐席】好，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******黑***。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你看我一下，我这手机现在还欠多少钱啊，【坐席】好的来电的这个号码是吧，好的，帮您查询一下，嗯，您好，截止到现在显示您那个未结话费是257块零6，【客户】对，还没解决呢，【坐席】嗯，显示的是这个金额，【客户】那你能不能看有有别的那个处理事项，上次现在你们6号7号给你们反映的，还正在处理呢？【坐席】嗯，请您稍等，是来电的时候不是这个号码是吗，嗯，帮您查询一下？【客户】对它那个那个是这号是什么办的宽带的赠的两号，这是主号那个副号是吗？【坐席】您是反映的问题是这个，当时办理宽带的时候是本教的业务，那个费用不用告知，您是一年的费用不用再交了，现在是我们这边核实到您有一个29块钱，十个G的5G升级包的业务，是吗，【客户】对对对对对？【坐席】嗯嗯，反映的这个问题是吧，【客户】嗯，你们那已经给我同意了，说要怎么说每天什么值班经理有人给我回复了，他刚才说已经解决了，就把这问题，200多块钱那个从2月2月15号吧，开的那5G流量包那东西给取消了，告诉我，七个工作日这么长时间了，还没完事呢，【坐席】好的我给您看一下，显示的是问题解决，但是您说那个后续那个账的话没给您调过去是吧？说吧，【客户】对呀，现在还是属于欠费状态，还是开不了机啊，你要不欠费的话，这不就给我能开通了吗？现在这俩号都达不到电话了，【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯，请您稍等，我看一下给您有没有给您进行调账，【客户】嗯嗯，好的？【坐席】是说给您退费，是说给您退费多少钱给您有说吗【客户】应该210多吧，就是每月那什么就开那个，叫什么呀？这5G那流量流量的钱，【坐席】210多，【客户】还有个40多块钱，应该是我交了那个交交，交完那宽带以后，他返的那个钱也不知怎么弄，【坐席】嗯好的，我给您看一下这个账务优惠里边，【客户】嗯啊，【坐席】嗯嗯，29块钱是吧？在咱们12月份的时候已经看到给您29块钱，没有给您收取这个费用，就是实际给您扣的，但是又给您赠款，显示已经有给您赠回去了，12月份的费用先生，【客户】那之前的那个呢【坐席】嗯，之前的那个我再给您看一下，11月份【客户】您是充值【坐席】那个开，【客户】他，他给我查的是从2月15号开的，就2020年25号，要不然他不会产生，不会产生那么多费用，【坐席】嗯，嗯，对，那这边如果说给您返回去会给您，11月份也给您已经优惠了，也没有给您收取这个费用，已经给您调了账了，我再给您看一下钱的【客户】嗯，但是调完账以后就不应该欠钱了，那怎么还显示欠200多呢？是不是，【坐席】都给您调过去了，【客户】那这边您【坐席】您记录给您反馈一下先生？【客户】都都返完了是吧【坐席】对，我们这边给您查看是显示这边给您调过账了已经【客户】调过账了，那你怎么现在查我还欠200多呢？怎么欠的，【坐席】显示的对这个账单显示的现在是257块零6，【客户】对啊，那你说你你你都给调完了，怎么还显示欠200多呢？还是不够的【坐席】嗯，需要我们这边后台给您核实一下，先生给您回电，【客户】行了？【坐席】嗯嗯，好的联系电话就还是留这个号码是吗，【客户】嗯，行可以，【坐席】嗯，好的先生，我尽快帮您，【客户】谢谢，嗯，关键你这都多长时间了，也也也没人理我，你这老答不出电话，你们你这现在显示已经是都返完了，返完了怎么还会有欠账呢？要欠应该欠欠那个1月份，他那个上扣先扣也不是怎么的，有一四十多块钱，这是对的，我这应该交完宽带以后，他交完钱以后，现在你这儿都我都不敢交这个宽带了，我我这月底到期，你这没处理完呢，我都那宽带的钱我都没交呢，那天跟他们说，他们说让我找你们，我说你们交钱是不是你们给我弄的套餐，从你们领导，你们现在让我找客找那什么那个你们的客服，让我打这个电话跟你们联系，说那电话费产生的费用，唉，那我就不明白了都，【坐席】嗯好的先生，我这边帮您给您反馈一下这个问题，【客户】嗯，你看你赶紧弄一下，【坐席】嗯，好的？【客户】完了你说欠费你你已经显示说返还了返还了，那还怎么会产生200多的欠费呢？还是不对呢，【坐席】情况对需要再给您核实【客户】嗯，反正哪有问题哪，哪没核实好，你们就是，【坐席】好的，给您反馈一下，【客户】好了好了，感谢你啊，【坐席】嗯，好的，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电查询话费余额，我方查询为-257.06，用户不认可，用户称自己之前有反映过费用问题，详见工单 TS********，我方按照账单向用户正常解释用户仍不认可，请处理谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你看我一下，我这手机现在还欠多少钱啊，【坐席】好的来电的这个号码是吧，好的，帮您查询一下，嗯，您好，截止到现在显示您那个未结话费是257块零6，【客户】对，还没解决呢，【坐席】嗯，显示的是这个金额，【客户】那你能不能看有有别的那个处理事项，上次现在你们6号7号给你们反映的，还正在处理呢？【坐席】嗯，请您稍等，是来电的时候不是这个号码是吗，嗯，帮您查询一下？【客户】对它那个那个是这号是什么办的宽带的赠的两号，这是主号那个副号是吗？【坐席】您是反映的问题是这个，当时办理宽带的时候是本教的业务，那个费用不用告知，您是一年的费用不用再交了，现在是我们这边核实到您有一个29块钱，十个G的5G升级包的业务，是吗，【客户】对对对对对？【坐席】嗯嗯，反映的这个问题是吧，【客户】嗯，你们那已经给我同意了，说要怎么说每天什么值班经理有人给我回复了，他刚才说已经解决了，就把这问题，200多块钱那个从2月2月15号吧，开的那5G流量包那东西给取消了，告诉我，七个工作日这么长时间了，还没完事呢，【坐席】好的我给您看一下，显示的是问题解决，但是您说那个后续那个账的话没给您调过去是吧？说吧，【客户】对呀，现在还是属于欠费状态，还是开不了机啊，你要不欠费的话，这不就给我能开通了吗？现在这俩号都达不到电话了，【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯，请您稍等，我看一下给您有没有给您进行调账，【客户】嗯嗯，好的？【坐席】是说给您退费，是说给您退费多少钱给您有说吗【客户】应该210多吧，就是每月那什么就开那个，叫什么呀？这5G那流量流量的钱，【坐席】210多，【客户】还有个40多块钱，应该是我交了那个交交，交完那宽带以后，他返的那个钱也不知怎么弄，【坐席】嗯好的，我给您看一下这个账务优惠里边，【客户】嗯啊，【坐席】嗯嗯，29块钱是吧？在咱们12月份的时候已经看到给您29块钱，没有给您收取这个费用，就是实际给您扣的，但是又给您赠款，显示已经有给您赠回去了，12月份的费用先生，【客户】那之前的那个呢【坐席】嗯，之前的那个我再给您看一下，11月份【客户】您是充值【坐席】那个开，【客户】他，他给我查的是从2月15号开的，就2020年25号，要不然他不会产生，不会产生那么多费用，【坐席】嗯，嗯，对，那这边如果说给您返回去会给您，11月份也给您已经优惠了，也没有给您收取这个费用，已经给您调了账了，我再给您看一下钱的【客户】嗯，但是调完账以后就不应该欠钱了，那怎么还显示欠200多呢？是不是，【坐席】都给您调过去了，【客户】那这边您【坐席】您记录给您反馈一下先生？【客户】都都返完了是吧【坐席】对，我们这边给您查看是显示这边给您调过账了已经【客户】调过账了，那你怎么现在查我还欠200多呢？怎么欠的，【坐席】显示的对这个账单显示的现在是257块零6，【客户】对啊，那你说你你你都给调完了，怎么还显示欠200多呢？还是不够的【坐席】嗯，需要我们这边后台给您核实一下，先生给您回电，【客户】行了？【坐席】嗯嗯，好的联系电话就还是留这个号码是吗，【客户】嗯，行可以，【坐席】嗯，好的先生，我尽快帮您，【客户】谢谢，嗯，关键你这都多长时间了，也也也没人理我，你这老答不出电话，你们你这现在显示已经是都返完了，返完了怎么还会有欠账呢？要欠应该欠欠那个1月份，他那个上扣先扣也不是怎么的，有一四十多块钱，这是对的，我这应该交完宽带以后，他交完钱以后，现在你这儿都我都不敢交这个宽带了，我我这月底到期，你这没处理完呢，我都那宽带的钱我都没交呢，那天跟他们说，他们说让我找你们，我说你们交钱是不是你们给我弄的套餐，从你们领导，你们现在让我找客找那什么那个你们的客服，让我打这个电话跟你们联系，说那电话费产生的费用，唉，那我就不明白了都，【坐席】嗯好的先生，我这边帮您给您反馈一下这个问题，【客户】嗯，你看你赶紧弄一下，【坐席】嗯，好的？【客户】完了你说欠费你你已经显示说返还了返还了，那还怎么会产生200多的欠费呢？还是不对呢，【坐席】情况对需要再给您核实【客户】嗯，反正哪有问题哪，哪没核实好，你们就是，【坐席】好的，给您反馈一下，【客户】好了好了，感谢你啊，【坐席】嗯，好的，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个5G怎么到现在还没给我开通呢？【坐席】5G现在没有开通是吗，【客户】嗯？对啊，应该是2月1号就可以开通啊？【坐席】嗯，您现在来电这个手机号码的话，我看了一下，它是开通了5G了，您现在是不能用5G网吗【客户】我现在显示3G4G根本就没？【坐席】您用的是几G手机啊，【客户】苹果6P，【坐席】打开5G手机里的5G开关，再有5G网络覆盖的情况下，就可以用5G网的【客户】嗯，在哪打开5G网络开关【坐席】知道吗？打开5G网络开关的情况下，就是咱们手机上点设置设置里面有一个移动网络，移动网络里面的话有？【客户】设置里面是不是蜂窝移动网络是吧，【坐席】对有一个移动网络，它那个有一个网络模式，2G3G4G，【客户】没有网络模式啊，有蜂窝移动网络，还有个蜂窝移动数据选项，还有个个人热点，网络选择是吧，有那些都不行呢那个联通嘛，其他的没有了，【坐席】就是有一个移动网络，移动网络里面的话有一个首选网络模式，数据网络模式里面有2G3G4G5G1.5G，【客户】你是在哪个里？哪个学校里面？我现在没有我的原第一个选项是通过移动数据打开了，还有一个是中国移动数据选项，我显示漫游，漫游数据漫游，这里有个语音与数据是4G234，根本就没有5G那个选项，【坐席】您手机里面有5G选项的话，那就证明您的手机它不支持5G先生，他要是赠送5G的话，正常就会有5G的那个选项的，【客户】那我开我那个开通办你们那个服务的时候，他说我这手机是支持的，不支持，我不支持这个，这个5G我办了5G有病啊啊，你说是不是这个道理啊？嗯还让我办5G啊，【坐席】36，当时工作人员是怎么沟通的话，这个我确实确定不好，不过现在这种情况的话，如果您手机里没有5G的这个选项的话，这边它不支持5G，那您要可以用4G用4G也是可以的，【客户】我我5G的钱用4G，你和你觉得呢，【坐席】您用的是5G套餐，然后您有5G可以用仙街5G如果没有5G的情况下接4G也可以用，如果您要是想要用5G那您可以换一个5G手机，嗯，换了我这手机之后的话【客户】那个你那个你把我那个套餐开到5G变成4G是怎么个意思？能不能变？【坐席】5G变成4G是吗，【客户】5G不是额外加钱的吗？4G加钱才1.5G啊，不加钱的你你给我变5G吗？你接完5G你说我手机不是15G，你先给我查一下我的流涕，是不是15G好吧，【坐席】您说的这个手机品牌它是否支持5G这个我们确实没有查询权限，您可以进行手机的售后客服去给您核一下办这个套餐，它是一个合约类型的，如果您要是取消的话，我们在线取消不过去【客户】你取消不了你，你给我转投诉吧，奇怪，去工信部投诉你们啊，【坐席】知道，那我给您记录上报一下，让后台的工作人员稍后就这个问题给您做回复好吗【客户】这个？行行行这么多啊
总结：
Assistant:
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***402室用户来电反映自己无法使用5G网络，经系统查询使用套餐115元全家福，已跟用户沟通建议打开手机5G开关，用户称手机没有5G选项，已告知用户手机不支持5G，建议更换5G终端，用户强烈不认可，要求核实为什么手机不支持5G给其办理5g套餐导致自己无法使用，有升级工信部倾向，请处理回电。谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个5G怎么到现在还没给我开通呢？【坐席】5G现在没有开通是吗，【客户】嗯？对啊，应该是2月1号就可以开通啊？【坐席】嗯，您现在来电这个手机号码的话，我看了一下，它是开通了5G了，您现在是不能用5G网吗【客户】我现在显示3G4G根本就没？【坐席】您用的是几G手机啊，【客户】苹果6P，【坐席】打开5G手机里的5G开关，再有5G网络覆盖的情况下，就可以用5G网的【客户】嗯，在哪打开5G网络开关【坐席】知道吗？打开5G网络开关的情况下，就是咱们手机上点设置设置里面有一个移动网络，移动网络里面的话有？【客户】设置里面是不是蜂窝移动网络是吧，【坐席】对有一个移动网络，它那个有一个网络模式，2G3G4G，【客户】没有网络模式啊，有蜂窝移动网络，还有个蜂窝移动数据选项，还有个个人热点，网络选择是吧，有那些都不行呢那个联通嘛，其他的没有了，【坐席】就是有一个移动网络，移动网络里面的话有一个首选网络模式，数据网络模式里面有2G3G4G5G1.5G，【客户】你是在哪个里？哪个学校里面？我现在没有我的原第一个选项是通过移动数据打开了，还有一个是中国移动数据选项，我显示漫游，漫游数据漫游，这里有个语音与数据是4G234，根本就没有5G那个选项，【坐席】您手机里面有5G选项的话，那就证明您的手机它不支持5G先生，他要是赠送5G的话，正常就会有5G的那个选项的，【客户】那我开我那个开通办你们那个服务的时候，他说我这手机是支持的，不支持，我不支持这个，这个5G我办了5G有病啊啊，你说是不是这个道理啊？嗯还让我办5G啊，【坐席】36，当时工作人员是怎么沟通的话，这个我确实确定不好，不过现在这种情况的话，如果您手机里没有5G的这个选项的话，这边它不支持5G，那您要可以用4G用4G也是可以的，【客户】我我5G的钱用4G，你和你觉得呢，【坐席】您用的是5G套餐，然后您有5G可以用仙街5G如果没有5G的情况下接4G也可以用，如果您要是想要用5G那您可以换一个5G手机，嗯，换了我这手机之后的话【客户】那个你那个你把我那个套餐开到5G变成4G是怎么个意思？能不能变？【坐席】5G变成4G是吗，【客户】5G不是额外加钱的吗？4G加钱才1.5G啊，不加钱的你你给我变5G吗？你接完5G你说我手机不是15G，你先给我查一下我的流涕，是不是15G好吧，【坐席】您说的这个手机品牌它是否支持5G这个我们确实没有查询权限，您可以进行手机的售后客服去给您核一下办这个套餐，它是一个合约类型的，如果您要是取消的话，我们在线取消不过去【客户】你取消不了你，你给我转投诉吧，奇怪，去工信部投诉你们啊，【坐席】知道，那我给您记录上报一下，让后台的工作人员稍后就这个问题给您做回复好吗【客户】这个？行行行这么多啊\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "***402室用户来电反映自己无法使用5G网络，经系统查询使用套餐115元全家福，已跟用户沟通建议打开手机5G开关，用户称手机没有5G选项，已告知用户手机不支持5G，建议更换5G终端，用户强烈不认可，要求核实为什么手机不支持5G给其办理5g套餐导致自己无法使用，有升级工信部倾向，请处理回电。谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我们店这块的那个，嗯，联通信号不是太好，然后电脑的网也是联通的，网，就是有办法能给我们装个信号，才能登上去或者什么的吗【坐席】您好请【客户】还是那个？【坐席】和家里那个信号不太，就您周围那个信号不太好是吧，【客户】嗯，是的，本来我是打我们公司网络报修的，然后那个网络说，嗯，还是跟你们这个营业厅台说一声，然后你们到地面去检查一下，看看，装个信号都能正常机或者什么的，检测一下是咋回事？噢，就是海淀区天秀花园二河源临江，【坐席】那么麻烦您先稍等一下啊，我需要下载一下系统，嗯，可以了，麻烦您再把位置说一下，【客户】嗯，海淀区天秀花园安和园？【坐席】天秀花园是吗什么园您在说啊，【客户】对，对，安全和平，【坐席】嗯，好的，嗯，河源然后，【客户】22号楼底商链家【坐席】嗯，天河园乐园，它是那个草字头的那个【客户】八元的【坐席】八元【客户】花园的园？【坐席】信号可是现在显示的是几格的呢，【客户】嗯，它是，嗯，有时候会显示四个，但大多数情况下是两格，有时候就在屋里边，对它会有那个啥，就是我不是开了一个那个漏电提醒吗？我经常会在短信收到漏漏电提醒，就我手机没响【坐席】嗯，再见，就是您工作的地方，【客户】对，然后我们现在用的网络也是你们联通的？【坐席】明白了，稍等啊，室内室外都这样吗，【客户】室外好的主要是里边屋里，【坐席】行，那反映问题的话，咱们这边帮已经帮您记录了，刚刚通过系统给您分析看了一下，反正是由于周边的一个基站出现了故障，所以说导致在地址周边信号覆盖较差，然后系统显示目前公司已经进行安排这个故障处理，您可以近期再保持关注一下的？【客户】嗯，嗯嗯，这个是多久了，我说这个故障多久了【坐席】嗯？故障多久的话，因为这个没有具体的标明单，这边系统显示的话，它显示是有一段时间了？【客户】呀，你的意思不不弄，这不就没法用了吗，【坐席】嗯，那这样我到时候给您做一个登记，然后后台那边会打电话跟您联系也看一下，咱们尽快帮您协助处理一下这个问题的好吧【客户】嗯，对好的，麻烦您最后就没有任何，【坐席】没有具体的门牌号码，就连家底上呢【客户】没有我没听清楚，明显的，而且嗯，我们这边的网络包括座机都是用的你们家的，【坐席】行，我先帮您登记，然后麻烦您这边先注意接听一下电话，先看一下的好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】什么需要咨询的吗，【客户】没有了，再见【坐席】感谢来电，请稍后十分满意
总结：
Assistant:
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“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我们店这块的那个，嗯，联通信号不是太好，然后电脑的网也是联通的，网，就是有办法能给我们装个信号，才能登上去或者什么的吗【坐席】您好请【客户】还是那个？【坐席】和家里那个信号不太，就您周围那个信号不太好是吧，【客户】嗯，是的，本来我是打我们公司网络报修的，然后那个网络说，嗯，还是跟你们这个营业厅台说一声，然后你们到地面去检查一下，看看，装个信号都能正常机或者什么的，检测一下是咋回事？噢，就是海淀区天秀花园二河源临江，【坐席】那么麻烦您先稍等一下啊，我需要下载一下系统，嗯，可以了，麻烦您再把位置说一下，【客户】嗯，海淀区天秀花园安和园？【坐席】天秀花园是吗什么园您在说啊，【客户】对，对，安全和平，【坐席】嗯，好的，嗯，河源然后，【客户】22号楼底商链家【坐席】嗯，天河园乐园，它是那个草字头的那个【客户】八元的【坐席】八元【客户】花园的园？【坐席】信号可是现在显示的是几格的呢，【客户】嗯，它是，嗯，有时候会显示四个，但大多数情况下是两格，有时候就在屋里边，对它会有那个啥，就是我不是开了一个那个漏电提醒吗？我经常会在短信收到漏漏电提醒，就我手机没响【坐席】嗯，再见，就是您工作的地方，【客户】对，然后我们现在用的网络也是你们联通的？【坐席】明白了，稍等啊，室内室外都这样吗，【客户】室外好的主要是里边屋里，【坐席】行，那反映问题的话，咱们这边帮已经帮您记录了，刚刚通过系统给您分析看了一下，反正是由于周边的一个基站出现了故障，所以说导致在地址周边信号覆盖较差，然后系统显示目前公司已经进行安排这个故障处理，您可以近期再保持关注一下的？【客户】嗯，嗯嗯，这个是多久了，我说这个故障多久了【坐席】嗯？故障多久的话，因为这个没有具体的标明单，这边系统显示的话，它显示是有一段时间了？【客户】呀，你的意思不不弄，这不就没法用了吗，【坐席】嗯，那这样我到时候给您做一个登记，然后后台那边会打电话跟您联系也看一下，咱们尽快帮您协助处理一下这个问题的好吧【客户】嗯，对好的，麻烦您最后就没有任何，【坐席】没有具体的门牌号码，就连家底上呢【客户】没有我没听清楚，明显的，而且嗯，我们这边的网络包括座机都是用的你们家的，【坐席】行，我先帮您登记，然后麻烦您这边先注意接听一下电话，先看一下的好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】什么需要咨询的吗，【客户】没有了，再见【坐席】感谢来电，请稍后十分满意\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”\t\t（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这手机这个超用超了，200多兆的流量怎么收到一个短信说是60多块钱了，【坐席】嗯，对他这个两毛七兆先生这套餐？【客户】这这你们没有流量包吗？就就就就直接200多兆就60多吗【坐席】对您没有订购流量包的话，一直在用的话，它是产生两毛钱一兆，一共产生了六十一块零2分，【客户】两毛七，你这个也太贵了呀，那这没有提示，根本没有提示呀，我都不知道怎么用超了呢【坐席】短信有提示啊，我看先生您通没有说之前就有提示提示的都，【客户】就是说提示的时候都已经60多块钱了，我看到的就已经60块钱了，【坐席】但是用完之前就提醒了，并且用完之后也提醒了？【客户】那我没有没有没有看到，这这个你，你们没有时间，没有那个那个一个月之内的流量包吗，【坐席】有啊，有流量包得需要单独购买？【客户】单独购买能覆盖到能覆盖掉这个超出的吗【坐席】没听清楚什么？【客户】就是，就是你不是超了200多兆吗？我说买我买流量包能覆盖掉那个用超了200多兆吗，【坐席】覆盖不了，您超出的是只是单独超出的费用，如果说您订流量包，只是你后期用的时候不再产生话费了，【客户】那你这个太不合理了，你这根本没有没有提示你这两毛七一兆太贵了呀，哪有这么高的现在怎样？那你帮我你这样吧，你帮我转投诉吧，我要投诉，【坐席】稍等啊，这样吧，您要是对流量费用60多块钱有一我帮您去上报这个费用问题，到时候让后台人员作答复，看能不能给您做减免处理【客户】好了好了，谢谢，不客【坐席】不客气，那您注意保持电话畅通，【客户】好，再见【坐席】那感谢来电，稍后请您报为两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对1月份产生的61.02元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，并没有短信通知，要求全额退费，请尽快核实处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这手机这个超用超了，200多兆的流量怎么收到一个短信说是60多块钱了，【坐席】嗯，对他这个两毛七兆先生这套餐？【客户】这这你们没有流量包吗？就就就就直接200多兆就60多吗【坐席】对您没有订购流量包的话，一直在用的话，它是产生两毛钱一兆，一共产生了六十一块零2分，【客户】两毛七，你这个也太贵了呀，那这没有提示，根本没有提示呀，我都不知道怎么用超了呢【坐席】短信有提示啊，我看先生您通没有说之前就有提示提示的都，【客户】就是说提示的时候都已经60多块钱了，我看到的就已经60块钱了，【坐席】但是用完之前就提醒了，并且用完之后也提醒了？【客户】那我没有没有没有看到，这这个你，你们没有时间，没有那个那个一个月之内的流量包吗，【坐席】有啊，有流量包得需要单独购买？【客户】单独购买能覆盖到能覆盖掉这个超出的吗【坐席】没听清楚什么？【客户】就是，就是你不是超了200多兆吗？我说买我买流量包能覆盖掉那个用超了200多兆吗，【坐席】覆盖不了，您超出的是只是单独超出的费用，如果说您订流量包，只是你后期用的时候不再产生话费了，【客户】那你这个太不合理了，你这根本没有没有提示你这两毛七一兆太贵了呀，哪有这么高的现在怎样？那你帮我你这样吧，你帮我转投诉吧，我要投诉，【坐席】稍等啊，这样吧，您要是对流量费用60多块钱有一我帮您去上报这个费用问题，到时候让后台人员作答复，看能不能给您做减免处理【客户】好了好了，谢谢，不客【坐席】不客气，那您注意保持电话畅通，【客户】好，再见【坐席】那感谢来电，稍后请您报为两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对1月份产生的61.02元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，并没有短信通知，要求全额退费，请尽快核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，我前段时间给您这打过电话，我说是那个有一个人，那个就是宽带，留留错电话，留成我的电话了，然后这几年一直给我打，一直给我发短信打电话，然后完了那个前两天我投诉完了以后，你们这人说给我解决了，但是我今天又收到了，跟我说那个1月份我的宽带要到期了，让我让我续，然后如果已经续的话，它让我忽略，但是它前段时间的时候，明明跟我说已经联系到了那个本人，然后她已经把电话号码都已经更改过了？【坐席】但还是今天又收到那个短信了是吗？【客户】我今天收到短信就是目前为止我没收到10010呢，都没收，但是因为我就收到那个，就是那个就是营业厅的呢，你知道吧？【坐席】他说的是哪个号那个那个宽带到期了吗，【客户】我这个他没说号，就说我这个就到1月31号即将到期，说那个让让让我续订，说如果我以续的话就可以忽略，因为之前我已经解决完了，所以我就把之前的那一长串好多的短信我都删了，所以我没有人家的宽带号，但是应该应该就是受理记录上面应该有我我我这个问题再解决这个问题，因为的确是你们给我回访，过两次电话，跟我说，都已经联系人家打电话改了，然后也通知到营业厅了，【坐席】那等会我再看看啊，稍等，【客户】嗯，好，【坐席】我看已经改彩铃这个嗯嗯，我看这边已经已经改了，【客户】是，我就说上次有人给我打过两次电话，跟我说真的已经改了，说人家都联系人，但是我又收到短信了，你知道吗？写的是什么什么等我看一下昌平政府营业厅，【坐席】是，政府街营业厅，【客户】对对对，然后我看号码，【坐席】然后就说的那个短信内容就是那个，您那您说您宽带1月份到期是吧，【客户】********？对1月31号到期说，如果我续的话呢，就忽略说那个，如果没去让我尽快，然后还有一个链接，以以前嘛，那个幺什么零零，然后什么七八什么六什么一堆的号那个，然后可以选择，就是说我不接收可以退订，我还专门发过短信，然后回复，然后就不要再就就不要再给我发了，但是这个呢就没有可恢复，就是你想花钱，短信就是说让他别给你发了就不行了，【坐席】可能这号码东观营业厅，【客户】嗯，那它上面写的是那个昌平那个政府街营业厅，他可以上门，【坐席】嗯，嗯，【客户】别的呢，就就我说这这个问题怎么能能能解决一下，就是无缘无故老想，每每年都是因为这个，我也不知道这个人到底是留了，留了多多少个地儿都是错的，反正就以前他不用你们联通的时候，然后是电信的人老老联系我，怕我不知道是电信和联通现在核了以后，然后人家还是用这个，完了就一直现在就是联通老联系，我，每年都是？【坐席】嗯，那确定一下，您确实没有我们联通业务是吗，【客户】没有因为前对没没有，因为前前两天打电话，因为我自己也有，所以说我，我也不知道是这个人的，然后完了我这两年我没有用用联通的，我现在就是两个手机号，就就没有别的了？【坐席】那要不然真对于这事我再给您反馈一下，您告诉我一下那个那个您，您说那短信什么时候能收到的，【客户】我刚刚收到，我给你答电话，【坐席】嗯，嗯，【客户】要是说前两天收到，我觉得可能还有一个时间差的问题，但是我真的是今天刚刚收到我，然后给您答电话，【坐席】刚刚收的，那也就说上面没有任何的那个说那个哪个宽带导致跟您说的话1月底到期是吧【客户】对，然后电话号码就我跟您说，那个前面加1010，然后这个电话号码就跟我说是昌平街的那个营业厅，然后底下有个链接，【坐席】行，那这事我让他们反馈一下这个问题，您在听，【客户】嗯对啊，行行行，谢谢啊【坐席】帮您不客气，唉唉，再见，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映，关于之前投诉的问题，见工单：TS********，称字上次投诉后，今天18日再次接到营业厅的短信提示，号码是********，称昌平政府街，称用户有宽带1月底到期，请尽快办理续某某人后是一个连接，要求核实为何还有短信给 用户发送，认为我方又问题，再次要求投诉回复谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，我前段时间给您这打过电话，我说是那个有一个人，那个就是宽带，留留错电话，留成我的电话了，然后这几年一直给我打，一直给我发短信打电话，然后完了那个前两天我投诉完了以后，你们这人说给我解决了，但是我今天又收到了，跟我说那个1月份我的宽带要到期了，让我让我续，然后如果已经续的话，它让我忽略，但是它前段时间的时候，明明跟我说已经联系到了那个本人，然后她已经把电话号码都已经更改过了？【坐席】但还是今天又收到那个短信了是吗？【客户】我今天收到短信就是目前为止我没收到10010呢，都没收，但是因为我就收到那个，就是那个就是营业厅的呢，你知道吧？【坐席】他说的是哪个号那个那个宽带到期了吗，【客户】我这个他没说号，就说我这个就到1月31号即将到期，说那个让让让我续订，说如果我以续的话就可以忽略，因为之前我已经解决完了，所以我就把之前的那一长串好多的短信我都删了，所以我没有人家的宽带号，但是应该应该就是受理记录上面应该有我我我这个问题再解决这个问题，因为的确是你们给我回访，过两次电话，跟我说，都已经联系人家打电话改了，然后也通知到营业厅了，【坐席】那等会我再看看啊，稍等，【客户】嗯，好，【坐席】我看已经改彩铃这个嗯嗯，我看这边已经已经改了，【客户】是，我就说上次有人给我打过两次电话，跟我说真的已经改了，说人家都联系人，但是我又收到短信了，你知道吗？写的是什么什么等我看一下昌平政府营业厅，【坐席】是，政府街营业厅，【客户】对对对，然后我看号码，【坐席】然后就说的那个短信内容就是那个，您那您说您宽带1月份到期是吧，【客户】********？对1月31号到期说，如果我续的话呢，就忽略说那个，如果没去让我尽快，然后还有一个链接，以以前嘛，那个幺什么零零，然后什么七八什么六什么一堆的号那个，然后可以选择，就是说我不接收可以退订，我还专门发过短信，然后回复，然后就不要再就就不要再给我发了，但是这个呢就没有可恢复，就是你想花钱，短信就是说让他别给你发了就不行了，【坐席】可能这号码东观营业厅，【客户】嗯，那它上面写的是那个昌平那个政府街营业厅，他可以上门，【坐席】嗯，嗯，【客户】别的呢，就就我说这这个问题怎么能能能解决一下，就是无缘无故老想，每每年都是因为这个，我也不知道这个人到底是留了，留了多多少个地儿都是错的，反正就以前他不用你们联通的时候，然后是电信的人老老联系我，怕我不知道是电信和联通现在核了以后，然后人家还是用这个，完了就一直现在就是联通老联系，我，每年都是？【坐席】嗯，那确定一下，您确实没有我们联通业务是吗，【客户】没有因为前对没没有，因为前前两天打电话，因为我自己也有，所以说我，我也不知道是这个人的，然后完了我这两年我没有用用联通的，我现在就是两个手机号，就就没有别的了？【坐席】那要不然真对于这事我再给您反馈一下，您告诉我一下那个那个您，您说那短信什么时候能收到的，【客户】我刚刚收到，我给你答电话，【坐席】嗯，嗯，【客户】要是说前两天收到，我觉得可能还有一个时间差的问题，但是我真的是今天刚刚收到我，然后给您答电话，【坐席】刚刚收的，那也就说上面没有任何的那个说那个哪个宽带导致跟您说的话1月底到期是吧【客户】对，然后电话号码就我跟您说，那个前面加1010，然后这个电话号码就跟我说是昌平街的那个营业厅，然后底下有个链接，【坐席】行，那这事我让他们反馈一下这个问题，您在听，【客户】嗯对啊，行行行，谢谢啊【坐席】帮您不客气，唉唉，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这网怎么老不行，【坐席】网不行，您说是手机的网还是宽带网【客户】噢，手机上网，【坐席】手机的数据网络是吗？先生是什么问题啊？连不上网很慢，【客户】嗯，就两格信号？【坐席】嗯，两格信号的话是您那个位置信号不好啊，先生什么【客户】我这还有，嗯，北苑北苑，嗯，朝阳区，【坐席】本月的话可以帮您上报一下您这边信号的这个问题啊，【客户】一副号一直不好，那5G只有两格，【坐席】那可以帮您反馈一下您这个信号的问题，您说一下您这个详细的地址的【客户】园路76号，【坐席】北苑路，嗯北苑路76号对吗？【客户】7月6号对？【坐席】对，是楼房吗？您这边是取消了吗【客户】在平安一楼【坐席】平房是吧噢，那我帮您反反映一下这边信号的这个问题，会有值班经理跟您联系，注册电话【客户】好了？【坐席】噢，其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢您的来电，请稍后按一再见再见，再见，再见【客户】那估计现在
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好先生，【客户】我是联通用户，你们那个什么流量怎么老是开不开不起来啊，【坐席】先生这边看到您来电，这个号码，现在流量有封顶了，达到40G啊，【客户】达到多少的话我是开申请开了不封顶，怎么老是都接不上啊，我打的电话可能打了三个小时了，真太难了【坐席】先生，这个给您带来不便了，先生是目前咨询问题比较多，先生，您这个流量封顶，就是我这边就可以帮您取消，【客户】什么流量，后面我需要开通不封顶？【坐席】嗯，好，这样开通流量封顶，我这边给您核实一下信息，您有来电这个号码修改后的服务密码吗，【客户】嗯，我说信息，我现在需要开通流量，【坐席】对先生您把这个流量封顶，这个是解除对吗？就是开通您使用软件就按照1元1个G日租包来收费的，【客户】收费就收费呗，你这现在弄的话本来信号又不好了，弄了还还有限制限制，挺麻烦的【坐席】好先生，您开通这个流量封顶里面，【客户】的话，我都不想不想再用你们的号码了【坐席】先生，这个给您带来不便了，先生，您开通这个流量封顶，这边需要跟您核实一下信息的，您有来电这个号码修改后的服务密码吗？六位数的，【客户】有啊【坐席】那我这边帮您转接语音验证，您输入一下先生，【客户】没事，转接吧，【坐席】嗯，好，您稍等，您好先生，让您久等了，先生这边这边就密码帮您转接不过去？【客户】那怎么回事啊，【坐席】稍等一下，先生，先生跟您核信息，需要您提供一下机主姓名，可以吧【客户】可以某某人，【坐席】身份证号，您说一下先生，【客户】********【坐席】需要您再提供一下证件地址就是身份证上面的，【客户】证件地址，【坐席】对，就是身份证上面的地址【客户】四川古蔺县鱼花乡仁和村七组49号，【坐席】验证通过，先生这边流量封顶，这边已经帮您取消成功了，先生，稍后您的手机关机重启一下，或者开一下飞行模式，就可以正常使用了？【客户】没流量怎么怎么收费呢，【坐席】这样您开通流量使用软件，就按照1元1个G来收费【客户】1元1个G，那也没多少钱，你们这昨天下午3点钟到现在的话，只到现在都没有给我开通，我说收到好多密码都是达电话，答了半天又让我修改密码，弄了半天，唉哟，太你们的服务太麻烦了，【坐席】对，先生，这个确实给您带来不便了，先生您也可以，【客户】你看我这我这打这个电话达多少次电话了，嗯，真不方便啊，【坐席】先生，就是您这个流量封顶先生，您也可以就是在短信上面，然后编辑开通，不限流量首字母也是开着，也可以是解封的，【客户】我都输密码都输了好多次了，他又说解封解封，写了半天它都写不出来，是到现在我都没办法，我还找人工服务啊【坐席】现在这个王卡，【客户】现在就是说机器人机器人都干什么去了？唉呀，我这老老得通啊【坐席】先生，这个确实给您带来不好的感知了，先生就是您，就是以后就是您也可以就是在微信上面关注一下，网卡助手里面有一个特权，个人中心里面有一个流量封顶取消，【客户】关注，不关注你还不还是耗流量又是到时再说吧，嗯？【坐席】嗯，好先生，那还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时就没有了，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，【客户】你们那你们信号也太差了，覆盖面就太太则了，好多时候上网都上不上去，真的有空上网的时候啊，没有没有那个信号，【坐席】嗯，先生，您是说这个信号是在所有地址都不好呢？还是在一个位置不好呢先生，【客户】我这在这这上班的地方就不行，那上上过网的话，资费是有时候就是1KB，我一开始都没有，还有流量没有唉呦，专区那就是转到头村嘛？【坐席】先生，您是在哪个区呢，【客户】我现在通州区，【坐席】通州区您修，大概说一下详细的位置，先生，【客户】嗯，这是环球度假村【坐席】还庆昆下村，对吗度假区，【客户】***是一直都不好，还是最近不好的呢，【客户】嗯？这几个月都不好，我是刚才使用的，你们这这电话号码才使用几个月，几个月的新活动不好，【坐席】好先生，您说这个信号这个问题，我这边就是帮您记录反馈一下，稍后会有工作人员联系您，保持电话畅通就可以的，【客户】嗯，行了？【坐席】嗯，好先生，还有其他问题吗，【客户】没了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对服务评价，期待您十分满意，谢谢啊【客户】嗯，试试看吧
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好就是我问一下啊，我之前有个手机号注注销了，但是这个手机号绑定我的健某某人康码，它现在还是需要验证码这个，嗯，有什么方法吗？【坐席】注销好那那您那个健康马的手机号可以更换吗？更换之后也是需要的是吧？【客户】更换是需要，而且是，嗯，14天之后，但我现在因为在北京，他去哪个地方不都需要健康码吗，【坐席】嗯，对，【客户】对呀，这个我那个因为那个手机号很早以前就注销了当时那个时候他是不能就是销户的，我刚才也打电话咨询过【坐席】嗯，那您好先生是这样的，您这边有没有说联系过就是那个噢，就说您说那个电号码，它里面有那个客服，你有没有联系过？可不可以就直接更换，【客户】噢，他说不可以？【坐席】那您联系那个客服也不可以是吗，那现在的话，因为如果说您当时注销好长时间了，那90天可以复机，超过90天之后就不能复机了，那如果这种情况的话，我这边可以先帮您先登记一下，然后让后台工作人员给您回个电，看有没有其他方法，但是因为关于健康保证这个问题只能给您登记，但这个短信确实没给您下发，只能说您看一下那个信号，保证客服，然后能不能就跟他说一下，您就是说能不能更换，因为确实是这个卡已经付，就是已经销户了，【客户】对，嗯，他说不行，他说就得到14天，【坐席】那这个的话您这边就只能等十天先生，因为它要复机的话，是没办法给您付的，短信的话是没办法，因为那好已经没了嘛，所以这边短信也没办法给您下发？【客户】那如果再办这某某人卡呢，能能找到同样的卡号吗，【坐席】这个是不一定的，因为您超过90天了，是副机是复机不了的？【客户】90天是吗？【坐席】对您看您销号超过九天了吗，【客户】我想想啊，三个月30块钱应该超过90兆？【坐席】嗯，对，那您是大概是什么时候销的户啊，【客户】刚才因为那手机号不是我的，是别人的我姐的，他给销户了，【坐席】您好，这个您先确抱歉，这边的话确实没办法给您受理，这个问题，只能您只能等一下，就就是随时体验，因为他这个的话号码的话，如果说您销户超过90天了，那您这个就没办法办复机了号的话，不能给您保证可以找回，它，已经进入号卡就已经作废了，【客户】嗯，噢，就是他这个号应该现在还没有，就是售出去是吧这怎么办？14天呢，我现在是不两三天，【坐席】对，我明白，因为现在确实因为运行比较严重，嗯，现在如果没有建康桥小区都出不了，【客户】看一下，【坐席】但先生确实抱歉，这边确实因为它件号码登录，它也是需要验证码前面因为它是您登陆这个东西通过是形成马这边登陆的吗？那我这边提供的仅提供是短信，但您这号销了之后，短信是没办法下发的，【客户】好吧，【坐席】那先生很抱歉，没能帮到您先生，【客户】嗯，你这边能帮帮我反映反映这种情况吗？就销户的手机号，他为什么还能绑定啊？这又不是说我这个手机号还在用，已经销户了，【坐席】但是校园的话，这个是是第三方绑定的，先生，这个并不是说我们联通说给它绑定的是属于第三方绑定，那那如果说能操作的话，也是需要第三方，您进行个解绑，然后把那十十十天的期限给您缩短，那这个的话，联通公司没办法直接去给您操作，这个问题，应该和第三方是没有合作的，您联通就只是提供手机号，先生请您稍等【客户】嗯，您说，【坐席】先生这边建议您，稍后的话您再问一下他，您就说如果不行的话，那我就要投诉，怎么样您看看有没有更好的办法，您需要电子券，【客户】嗯，他那边是12345，也不是说什么健康保的一个客服？【坐席】12345就是市场热线是吧，那先生您看这个吧，那要不这样吧，我先给您反馈一下行吗？这个问题【客户】嗯行行行，你帮我反馈一下，因为这是，【坐席】您说一下行行，你说一下那销号的号，【客户】185336【坐席】********二八是吧【客户】955，对18，【坐席】稍等一下【客户】********，【坐席】看一下，现在先不要挂机，我看一下，【客户】嗯行，【坐席】您提供一下机主姓名，【客户】交费明吧，【坐席】嗯，对您在说一下身份证号【客户】嗯，她的身份证号吗，【坐席】对是的，【客户】对，他的身份证号********，********，后面我就不太清楚，因为它是我姐的？【坐席】那这个问题我就先给您反馈一下，然后联系电话就留您来电，这号行吗【客户】行行，那真非常感谢，因为我这，【坐席】但是，但是现在不能保证能给您解决这个问题，我只能给您再尝试给您上报一下，【客户】嗯，好好上报一下吧，【坐席】行，您看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】好？嗯，没有了【坐席】行好，那感谢来电，麻烦您稍后对服务评价之后办个十好评，谢谢
总结：
Assistant:
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客户来电反映健康码问题，客户称之前绑定健康码的手机号已经销户了并且超过90元，客户现在需要更换健康码绑定的手机号码，我方引导客户联系健康码客服，客户称联系过称需要过14天后更改，客户现要求我方反馈此问题，要求尽快让其健康码尽快使用，请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？唉，您帮我看一下我这手机号码，有一个叫沃助理的一个服务，我想把它取消了，【坐席】我看一下啊，那是个免费的呀，女士，【客户】嗯不想要他，因为他老给那什么就拦截电话什么的，【坐席】确定要退订吗？因为我看是个免费版的【客户】对，我现在确定要退订？【坐席】行，那跟您核对一下您的个人信息，您看服务密码有吗，【客户】服务密码没有唉，【坐席】机主姓名，【客户】姓名，姓名，宋金水，【坐席】身份证地址提供一下？【客户】您您，您给我加的时候谁给您提供的呀，【坐席】这个是您因为这个的话是一个免费版的，由系统自动给您添加上的，【客户】免费的话您也得告诉我呀【坐席】对，给您添加，【客户】上网功能耽误事啊，【坐席】信下发的【客户】没有，没接到【坐席】您看，【客户】您这个真的很耽误事，我昨天晚上几个电话都接，接不进来你知道吗？都给我接那个什么什么提醒啊，直接我这个我手机就在手里头，就没声音就不知道，嗯唉【坐席】嗯，行，那可以给您退订女士？【客户】单位的套餐里面给我取消了吧，因为你给我加了，我也没让我这些信息啊，是吗，【坐席】这个如果没有办法给我核实信息的话，没有办法给您退订，【客户】您说什么？嗯，【坐席】那我这个就没有办法给您退订了女士？【客户】您这很不公平啊，是吗？你给我加的时候为什么没没跟我核实啊，【坐席】那您这个的话呢？那您对于这个的话，我可以给您做记录上报，【客户】唉，你说一下记录上报吧【坐席】行，那后期会有相关的工作人员联系您【客户】好，那现在给我把那个取消吧，您把那个取消过了，【坐席】没有这个取消流程？【客户】那什么呀？我有电话要当天谁负责呀，【坐席】那您这个的话您跟我核对信息之后，我才能给您退订？【客户】你看这个，他就跟我说一下什么什么叫别人那样哈啊，你要什么信息啊，【坐席】身份证地址，【客户】嗯，我们人工，业绩元，【坐席】嗯，嗯，【客户】噢，一单元503【坐席】身份证号我转接啊，您输入一下井号键结束，【客户】110啊，【坐席】您稍等，您输入一下女士，噢噢，【客户】对呀哈，嗯，可以了吗，【坐席】您好？可以了，那就给您退订了？【客户】我退订了，然后再开，再再嗯再试一下呗，你那个我跟您说的那个我的诉求你一定给我反映，让他给我来来来电话，咱们联系一下好吗，嗯唉，【坐席】行唉，那您保持电话畅通，还有其他问题要咨询吗？还有其他问，【客户】行嗯嗯，没有了，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】没有谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电要求取消漏话提醒基础版，我某某人常核实用户信息取消，用户不认可，称添加这个服务的时候就没有要核实信息，我某某人常解释用户不认可，要求我方反馈核实请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我刚才那个，因为我手机上超那个流量超了316，所以我现在想看看那个加一个流量包，因为316好像比较贵是吧，【坐席】噢，对对对，那目前的话流量包呢？有这种九元两个G的，19元5个G二十九十个G四十九二十个？【客户】一个G的这种，那我九元两个G的话，我怎么我怎么加呢，【坐席】噢，我这边可以帮您办，【客户】噢，那你直接帮我办吧，【坐席】唉，好的，那我这边给您办理完之后是有一个延迟生效，您得收到短信之后才能用，然后如果说您不能取消，每个月是自动续订的，比如说您下个月不想用了，生效以后，或者说月末最后一天晚上9点钟之前来电取消，下月就失效清了？【客户】噢，必须要自己取消，不能不能靠连着的是吧，【坐席】嗯，对它那个的话都是自动续，没有说只办理一个月只能设置成一个月的这种【客户】嗯，那我这个我上面看到有一个G那个五元的那种不行吗？不，【坐席】那个是流量日包【客户】噢，就是当天的对吧，对当天的，噢噢，好的好的好的行，【坐席】行，那我这边给您办理修改后的服务密码，您有吗？没有的话提供一下姓名【客户】嗯，有密码，【坐席】噢，好为您转接，您输入一下，好，您稍等好，您确定是要为185尾号9496，然后办理本月生效九元两个G大连区域包是吧【客户】嗯？嗯对，【坐席】好，已经为您办理成功了，您收到短信之后再用，先生下月不想用，别忘取消【客户】嗯，好的，那么就是前面我超的那个也算在里面了，对不对，【坐席】噢，不算在内的？【客户】那我看错了，那个还是要担负费用吗，【坐席】费对是的？【客户】不是，那我这个办了有什么意思呢，【坐席】但您现在超出费用，嗯，【客户】我是想问你，我现在超出的费用，它现在就是我一共超超了316MB，但是要收我63块4毛，有什么办法可以，全国都免免，【坐席】嗯，这个没有办法，先生这个的话已经是超出费用，已经扣这个费用了？【客户】投诉啊，已经超出了是吧，【坐席】嗯，对，是的？【客户】那你帮我把这个流量包取消吧，我那我不我本来这个我这个卡本来就不大用的，你知道吗？【坐席】这个流量包我已经给您提交上去了，先生就是那这样吧，先生，针对这个超出流量问题的话，我这边可以帮您上报一下，后续呢，会有这个专业人员给您回电处理才能查询吗，【客户】对啊，你这个一共超一共超了316，你要扣我63块，那我还本来因为这某某人卡呢是这样，我这个卡我是不大用的，所以我是保号的一个月，嗯，简单的月租费的，所以我就留在这里了，因为它那个自动我是双卡的机子，它自动给我转过来了，转过来了之后我也不知道流量给我用掉了300多好吧，你帮我反映一下吧，【坐席】好好，但是流量包已经是办办上了，先生就是已经提交上去了？【客户】行吧，行，我现在取消也取消不了，对不对，【坐席】嗯，对您得等到生效以后才能取消行，那这个流量费的问题，我这边尽快帮您上报一下，您保持这个手机畅通就行，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，没事，那感谢您的来电，请您稍后联系，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电，称针对本月产生的63.40元流量费有疑义，我方按移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我刚才那个，因为我手机上超那个流量超了316，所以我现在想看看那个加一个流量包，因为316好像比较贵是吧，【坐席】噢，对对对，那目前的话流量包呢？有这种九元两个G的，19元5个G二十九十个G四十九二十个？【客户】一个G的这种，那我九元两个G的话，我怎么我怎么加呢，【坐席】噢，我这边可以帮您办，【客户】噢，那你直接帮我办吧，【坐席】唉，好的，那我这边给您办理完之后是有一个延迟生效，您得收到短信之后才能用，然后如果说您不能取消，每个月是自动续订的，比如说您下个月不想用了，生效以后，或者说月末最后一天晚上9点钟之前来电取消，下月就失效清了？【客户】噢，必须要自己取消，不能不能靠连着的是吧，【坐席】嗯，对它那个的话都是自动续，没有说只办理一个月只能设置成一个月的这种【客户】嗯，那我这个我上面看到有一个G那个五元的那种不行吗？不，【坐席】那个是流量日包【客户】噢，就是当天的对吧，对当天的，噢噢，好的好的好的行，【坐席】行，那我这边给您办理修改后的服务密码，您有吗？没有的话提供一下姓名【客户】嗯，有密码，【坐席】噢，好为您转接，您输入一下，好，您稍等好，您确定是要为185尾号9496，然后办理本月生效九元两个G大连区域包是吧【客户】嗯？嗯对，【坐席】好，已经为您办理成功了，您收到短信之后再用，先生下月不想用，别忘取消【客户】嗯，好的，那么就是前面我超的那个也算在里面了，对不对，【坐席】噢，不算在内的？【客户】那我看错了，那个还是要担负费用吗，【坐席】费对是的？【客户】不是，那我这个办了有什么意思呢，【坐席】但您现在超出费用，嗯，【客户】我是想问你，我现在超出的费用，它现在就是我一共超超了316MB，但是要收我63块4毛，有什么办法可以，全国都免免，【坐席】嗯，这个没有办法，先生这个的话已经是超出费用，已经扣这个费用了？【客户】投诉啊，已经超出了是吧，【坐席】嗯，对，是的？【客户】那你帮我把这个流量包取消吧，我那我不我本来这个我这个卡本来就不大用的，你知道吗？【坐席】这个流量包我已经给您提交上去了，先生就是那这样吧，先生，针对这个超出流量问题的话，我这边可以帮您上报一下，后续呢，会有这个专业人员给您回电处理才能查询吗，【客户】对啊，你这个一共超一共超了316，你要扣我63块，那我还本来因为这某某人卡呢是这样，我这个卡我是不大用的，所以我是保号的一个月，嗯，简单的月租费的，所以我就留在这里了，因为它那个自动我是双卡的机子，它自动给我转过来了，转过来了之后我也不知道流量给我用掉了300多好吧，你帮我反映一下吧，【坐席】好好，但是流量包已经是办办上了，先生就是已经提交上去了？【客户】行吧，行，我现在取消也取消不了，对不对，【坐席】嗯，对您得等到生效以后才能取消行，那这个流量费的问题，我这边尽快帮您上报一下，您保持这个手机畅通就行，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，没事，那感谢您的来电，请您稍后联系，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，我刚收到条短信【客户】，手机？【坐席】提示有欠费，你帮我查一下，是有欠费吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】您现在来电的这个号码是吗？嗯，对对对，因为之前每个月没提醒啊，你这个确实是有欠费，确实有是吧，是700多是吗？我帮您查一下，嗯，嗯，【客户】噢行？【坐席】七八，您7月份一直到12月份的好，那他现在每个月不提醒了是吧？交话费它这正常，应该因为您这个套餐的话，它这个正常的话，它是有有短信给您下发的，您这边是不是把短信给拦截了呀？噢，那有可能说没收着，我说没收到，现在就今天突然间收到了一条，那您这应该是短信拦截，拦截之后的话就收不到收不到了是吧？行，那我知道这个违约金吗？嗯，有没看一下，七八月的话，嗯，之前的时候有12月份的内容，嗯，之前违约金是多少呀，我看一下，一共是，【客户】嗯找你们通知，我说我手机短信被拦截了，我们接电话接入号楼呢【坐席】唉，对呀，是我今天咋能收了欠费提醒呢，之前没收到？【客户】没有为啥人工拨打电话核实是怎么回事啊，【坐席】这个都是短信给您下发的，这边您像现在咱们就是咱们联通的用户的话，也是比较多的，肯定就给您电话的话都答不过来，都是系统自动下发短信的噢，我知道，我说今天我收了，我说我之前的怎么没收到呢？我给您查一下吧，我给您查一下就行了，【客户】嗯，嗯，好，那你说帮我查一下之前你们，然后你们让他给那个给他那个领领导反映，如果3月4月2号行那个，他说确定漫游的话，到时候回头咱们就开始搞到上来办理了，嗯噢谢谢啊，你让投诉你们，【坐席】嗯，它确实是每个月你看都没有了这样子哦，【客户】就挨着联通费就免了，就安了【坐席】您是说给您下免什么先生没听没太听清楚，【客户】免费违约金，嗯，好的，嗯，【坐席】这个月一共是69块3毛6，我给您向公司反馈一下，【客户】对反馈吧，你反馈完了我好交话费，你赶紧给我回话啊，【坐席】我们这边给您反馈一般是24小时左右，最长不会超过48小时，【客户】行那好了，然后反馈完了我交电话费啊？【坐席】还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了？【坐席】联系电话，留您现在来电这个号码可以吗，【客户】可以了，再见，【坐席】打扰了，感谢来电，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己一直没有收到短信提醒有欠费，我方给用户解释，号码在欠费钱都是有短信提醒的，用户称没有收到，对产生的202007-202012月份违约金69.36元不认可，要求我方减免，我方未承诺调减，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，我刚收到条短信【客户】，手机？【坐席】提示有欠费，你帮我查一下，是有欠费吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】您现在来电的这个号码是吗？嗯，对对对，因为之前每个月没提醒啊，你这个确实是有欠费，确实有是吧，是700多是吗？我帮您查一下，嗯，嗯，【客户】噢行？【坐席】七八，您7月份一直到12月份的好，那他现在每个月不提醒了是吧？交话费它这正常，应该因为您这个套餐的话，它这个正常的话，它是有有短信给您下发的，您这边是不是把短信给拦截了呀？噢，那有可能说没收着，我说没收到，现在就今天突然间收到了一条，那您这应该是短信拦截，拦截之后的话就收不到收不到了是吧？行，那我知道这个违约金吗？嗯，有没看一下，七八月的话，嗯，之前的时候有12月份的内容，嗯，之前违约金是多少呀，我看一下，一共是，【客户】嗯找你们通知，我说我手机短信被拦截了，我们接电话接入号楼呢【坐席】唉，对呀，是我今天咋能收了欠费提醒呢，之前没收到？【客户】没有为啥人工拨打电话核实是怎么回事啊，【坐席】这个都是短信给您下发的，这边您像现在咱们就是咱们联通的用户的话，也是比较多的，肯定就给您电话的话都答不过来，都是系统自动下发短信的噢，我知道，我说今天我收了，我说我之前的怎么没收到呢？我给您查一下吧，我给您查一下就行了，【客户】嗯，嗯，好，那你说帮我查一下之前你们，然后你们让他给那个给他那个领领导反映，如果3月4月2号行那个，他说确定漫游的话，到时候回头咱们就开始搞到上来办理了，嗯噢谢谢啊，你让投诉你们，【坐席】嗯，它确实是每个月你看都没有了这样子哦，【客户】就挨着联通费就免了，就安了【坐席】您是说给您下免什么先生没听没太听清楚，【客户】免费违约金，嗯，好的，嗯，【坐席】这个月一共是69块3毛6，我给您向公司反馈一下，【客户】对反馈吧，你反馈完了我好交话费，你赶紧给我回话啊，【坐席】我们这边给您反馈一般是24小时左右，最长不会超过48小时，【客户】行那好了，然后反馈完了我交电话费啊？【坐席】还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了？【坐席】联系电话，留您现在来电这个号码可以吗，【客户】可以了，再见，【坐席】打扰了，感谢来电，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己一直没有收到短信提醒有欠费，我方给用户解释，号码在欠费钱都是有短信提醒的，用户称没有收到，对产生的202007-202012月份违约金69.36元不认可，要求我方减免，我方未承诺调减，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我是这个手机的用户，我是这样，原来我办过，我每个月我记得是包月的，几十块钱，五六十块钱吧，但是今年呢，截止今天我又充了一千块了，还说我欠费，然后呢说那个开始发信息说我使那个欠几十块钱，但我交了好几百，他说我还欠好几百，你帮我看一下行吗？【坐席】好，那也就是1月份2月份，您充了几千块钱是吗，【客户】我从去年4月份到现在啊，我每个月包月，我记得五六十块钱啊，我降最低的包月标准【坐席】再见，查询，现在使用套餐业务是59元的基本套餐，目前没有其他业务，也就是不超额的情况下，您每个月就是50，【客户】对，就算一个月60，你看我从去年4月份刚查了点，从去年4月份到现在，我充了一千块，就是包括就刚才啊，它发信息发的是说我欠56块，我充了300，要充300之后呢，他说我还欠一两百，你这边我一查我的总数已经欠了将近九百一千块钱了，我怎么会欠钱呢？我要充一天的话，将近都这两年才能够啊，我4月份的检测嘛，你帮我看一下？【坐席】好的，我帮您看一下您的这个交费，先先给您看一下这个月的刚刚充值的吗，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】稍后我帮您查看了一下您的欠费情况，核实到您这边账户，还有是13年4月份未结清的账户欠费，先生这边需要您缴纳一些，【客户】嗯13年欠的费【坐席】嗯，对，是的【客户】13年怎么欠费欠到现在啊，我在4月份办办那个啥的时候办降费的时间我全都给交清了呀，它怎么13年欠什么费啊【坐席】是，那这边的话这样我给您登记一下吧，让咱们工作人员给您核实一下这边，【客户】一块钱欠多少钱，你帮我看一下，【坐席】稍等，截止至目前的您账户13年欠费，还有143.78元，【客户】你这样子吧，你我今天给答电话，你给我看一下，我那个我在4月份才能办了，见卡的时间在了，之前是欠费，我都交啦，13年欠费我都不知道，应该要欠了，我就可以交嘛，对不对？但是你不能说以往都没有欠，我就是那样说，每个月我充多少，每个月充多少，那是欠130，我现在充了将近一千了，我就按包月包，包月的话每个月60块钱，我充一千块钱等于要用一年办的，对不对？你在哪出问题？你帮我查一下，【坐席】嗯，已经这边给您的情况登记下来，由咱们工作人员给您核实一下吧，这边请您再关注一下，【客户】在核实之后你给我回个信好不好？你给我回个信息，不然的话，这个跟钱多少没关系，应该的，很很很人是生气知道吧，因为我这不欠费的，我也没有用过流量啥的，他钱是从哪走了13年怎么欠的费怎么回事你都给我弄清楚好吧，跟钱没关系，【坐席】嗯，好，那我就给您登记一下，这边您注意接听电话吧【客户】嗯，好186，183597嘛，好不好？你给我弄东西给我回个信息好，【坐席】行，嗯，【客户】嗯【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我是这个手机的用户，我是这样，原来我办过，我每个月我记得是包月的，几十块钱，五六十块钱吧，但是今年呢，截止今天我又充了一千块了，还说我欠费，然后呢说那个开始发信息说我使那个欠几十块钱，但我交了好几百，他说我还欠好几百，你帮我看一下行吗？【坐席】好，那也就是1月份2月份，您充了几千块钱是吗，【客户】我从去年4月份到现在啊，我每个月包月，我记得五六十块钱啊，我降最低的包月标准【坐席】再见，查询，现在使用套餐业务是59元的基本套餐，目前没有其他业务，也就是不超额的情况下，您每个月就是50，【客户】对，就算一个月60，你看我从去年4月份刚查了点，从去年4月份到现在，我充了一千块，就是包括就刚才啊，它发信息发的是说我欠56块，我充了300，要充300之后呢，他说我还欠一两百，你这边我一查我的总数已经欠了将近九百一千块钱了，我怎么会欠钱呢？我要充一天的话，将近都这两年才能够啊，我4月份的检测嘛，你帮我看一下？【坐席】好的，我帮您看一下您的这个交费，先先给您看一下这个月的刚刚充值的吗，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】稍后我帮您查看了一下您的欠费情况，核实到您这边账户，还有是13年4月份未结清的账户欠费，先生这边需要您缴纳一些，【客户】嗯13年欠的费【坐席】嗯，对，是的【客户】13年怎么欠费欠到现在啊，我在4月份办办那个啥的时候办降费的时间我全都给交清了呀，它怎么13年欠什么费啊【坐席】是，那这边的话这样我给您登记一下吧，让咱们工作人员给您核实一下这边，【客户】一块钱欠多少钱，你帮我看一下，【坐席】稍等，截止至目前的您账户13年欠费，还有143.78元，【客户】你这样子吧，你我今天给答电话，你给我看一下，我那个我在4月份才能办了，见卡的时间在了，之前是欠费，我都交啦，13年欠费我都不知道，应该要欠了，我就可以交嘛，对不对？但是你不能说以往都没有欠，我就是那样说，每个月我充多少，每个月充多少，那是欠130，我现在充了将近一千了，我就按包月包，包月的话每个月60块钱，我充一千块钱等于要用一年办的，对不对？你在哪出问题？你帮我查一下，【坐席】嗯，已经这边给您的情况登记下来，由咱们工作人员给您核实一下吧，这边请您再关注一下，【客户】在核实之后你给我回个信好不好？你给我回个信息，不然的话，这个跟钱多少没关系，应该的，很很很人是生气知道吧，因为我这不欠费的，我也没有用过流量啥的，他钱是从哪走了13年怎么欠的费怎么回事你都给我弄清楚好吧，跟钱没关系，【坐席】嗯，好，那我就给您登记一下，这边您注意接听电话吧【客户】嗯，好186，183597嘛，好不好？你给我弄东西给我回个信息好，【坐席】行，嗯，【客户】嗯【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂。唉你好。【坐席】唉，有什么可以帮到您的吗？【客户】我想问一下，咱们这个不是有那个形成卡是吧？新春嘛。需要输手机号，然后那啥了吗？然后我这个可慢了，人家就说是服务器错误啥的，你说是不是网络的原因？之前都没事啊，【坐席】稍等。他是否提示说应用服务异常呢？【客户】嗯。对对对。【坐席】嗯，那这样您的问题，我这边需要帮您反馈一下，会有专人帮您处理。【客户】噢，那是什么原因？【坐席】具体的话需要咱们后台帮您核实的。【客户】嗯？好。嗯，好的，还有一个是那个啥？还有一个是我这个套餐到底是多少钱的？我一直交费，一直说是欠费，这两天就欠费了。【坐席】噢。腾讯天王卡，腾讯天王卡月租是59。然后您套餐内帮您看，还有一个29元10G的这个5G通讯包。转59，加上二十九八十。【客户】那个实际的啥呢？有个10G的声音包。【坐席】升级包，29块钱，十个G。流量包。【客户】噢，29块钱的升升级包，还有啥呢？【坐席】没有其它的，剩下就您基本套餐了。【客户】噢，好的好的好的。【坐席】嗯，那我这边。【客户】那这个大概得多长时间？【坐席】我这边。【客户】帮我查一下我的手机号。【坐席】我这边稍后会立即帮您反馈，您这边保持电话畅通，会尽快跟您联系的，我这边稍后会同时帮您办理一个加急。【客户】嗯，好的好的好的，谢谢你啊。【坐席】嗯，不客气，那其他可以帮到您的吗？【客户】没有了，没有了，谢谢！【坐席】那感谢您的来电，不客气的，稍后服务评价中评价十分满意，谢谢。
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快处理。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂。唉你好。【坐席】唉，有什么可以帮到您的吗？【客户】我想问一下，咱们这个不是有那个形成卡是吧？新春嘛。需要输手机号，然后那啥了吗？然后我这个可慢了，人家就说是服务器错误啥的，你说是不是网络的原因？之前都没事啊，【坐席】稍等。他是否提示说应用服务异常呢？【客户】嗯。对对对。【坐席】嗯，那这样您的问题，我这边需要帮您反馈一下，会有专人帮您处理。【客户】噢，那是什么原因？【坐席】具体的话需要咱们后台帮您核实的。【客户】嗯？好。嗯，好的，还有一个是那个啥？还有一个是我这个套餐到底是多少钱的？我一直交费，一直说是欠费，这两天就欠费了。【坐席】噢。腾讯天王卡，腾讯天王卡月租是59。然后您套餐内帮您看，还有一个29元10G的这个5G通讯包。转59，加上二十九八十。【客户】那个实际的啥呢？有个10G的声音包。【坐席】升级包，29块钱，十个G。流量包。【客户】噢，29块钱的升升级包，还有啥呢？【坐席】没有其它的，剩下就您基本套餐了。【客户】噢，好的好的好的。【坐席】嗯，那我这边。【客户】那这个大概得多长时间？【坐席】我这边。【客户】帮我查一下我的手机号。【坐席】我这边稍后会立即帮您反馈，您这边保持电话畅通，会尽快跟您联系的，我这边稍后会同时帮您办理一个加急。【客户】嗯，好的好的好的，谢谢你啊。【坐席】嗯，不客气，那其他可以帮到您的吗？【客户】没有了，没有了，谢谢！【坐席】那感谢您的来电，不客气的，稍后服务评价中评价十分满意，谢谢。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好你帮我查一下就是我的手机那个手机号是不是那个优酷那个免流量观看【坐席】优酷您稍等我这边查询一下不免流量的呀但是我【客户】但是我一登进去它又说什么尊贵的什么联通什么什么用户什么免流量中【坐席】没有啊这边没查询到有免流量的呀【客户】但是我的流量上面确实有显示免流量你看是什么免流量【坐席】这边没有办的免流量的那个业务呀都一点也没有啊【客户】但是我查的话上面会有免流量【坐席】没有查询了一下您这个没有显示免流量的那一项【客户】但是我用那个联通的那个APP查我使用流量情况它上面就会有一个免流量免了多少个G啊我看一下啊【坐席】嗯好【客户】不能看我那个流量使用情况吗到底是什么给我免流量啊【坐席】那这个查询不了您要不您看这样吧我这边反馈一下让后台人员帮咱查询一下好吧【客户】嗯行那你给我查一下吧嗯行好了嗯好勒【坐席】那你看看我这个话费那个一百九【客户】多是什么呀【坐席】那就是正常每个月的套餐费它是按原价给您出的然后每个月月底的时候其实每个月都会优惠三十三所以每个月是一百六十六的呀【客户】嗯你看啊你看我这个你看我这个上面写的流量详情本月已用三十九点五G嗯本月已免流量四点八二G到底是什么免流量【坐席】嗯那我这边反馈一下后台人员查询一下好吧【客户】嗯行好勒谢谢啊【坐席】嗯嗯不客气然后联系电话就留您来电的这个号可以吗【客户】嗯可以【坐席】嗯好的那就明天保持联系电话通畅会有人员跟您联系的【客户】嗯好谢谢【坐席】嗯不客气那这边就先不打扰您了祝您生活愉快再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 1 月产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好你帮我查一下就是我的手机那个手机号是不是那个优酷那个免流量观看【坐席】优酷您稍等我这边查询一下不免流量的呀但是我【客户】但是我一登进去它又说什么尊贵的什么联通什么什么用户什么免流量中【坐席】没有啊这边没查询到有免流量的呀【客户】但是我的流量上面确实有显示免流量你看是什么免流量【坐席】这边没有办的免流量的那个业务呀都一点也没有啊【客户】但是我查的话上面会有免流量【坐席】没有查询了一下您这个没有显示免流量的那一项【客户】但是我用那个联通的那个APP查我使用流量情况它上面就会有一个免流量免了多少个G啊我看一下啊【坐席】嗯好【客户】不能看我那个流量使用情况吗到底是什么给我免流量啊【坐席】那这个查询不了您要不您看这样吧我这边反馈一下让后台人员帮咱查询一下好吧【客户】嗯行那你给我查一下吧嗯行好了嗯好勒【坐席】那你看看我这个话费那个一百九【客户】多是什么呀【坐席】那就是正常每个月的套餐费它是按原价给您出的然后每个月月底的时候其实每个月都会优惠三十三所以每个月是一百六十六的呀【客户】嗯你看啊你看我这个你看我这个上面写的流量详情本月已用三十九点五G嗯本月已免流量四点八二G到底是什么免流量【坐席】嗯那我这边反馈一下后台人员查询一下好吧【客户】嗯行好勒谢谢啊【坐席】嗯嗯不客气然后联系电话就留您来电的这个号可以吗【客户】嗯可以【坐席】嗯好的那就明天保持联系电话通畅会有人员跟您联系的【客户】嗯好谢谢【坐席】嗯不客气那这边就先不打扰您了祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对 1 月产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就是海淀区西三旗那个瑞盛园这块最近的基站在哪？这边信号好次？【坐席】信号特别不好，对吗，【客户】对信号就一格两格，等我给弄没信号，【坐席】嗯，您稍等地址，您说一下先生，【客户】***？【坐席】嗯，您稍等西三旗是吗【客户】对集团及【坐席】嗯东源【客户】对人生元，【坐席】瑞典嗯，【客户】这块附近哪有有没有基站的？因为我家这个地方嘛，是海淀和昌平交界那一块，嗯，就是信号非常差，一两格，现在回答电话就两个屋里头只有一格，有时候没有？【坐席】嗯之前可以吗，【客户】一直一直这样过来【坐席】一直信号都不太好，对吧，【客户】对，然后问别人，他们信号都不好，【坐席】好，您稍等给您看一下，嗯，感谢您向我们提供这些宝贵信息，我已经给您记录反馈这个问题，同时我公司也会持续优化网络，您可以留意一下使用的后续的使用情况【客户】嗯，嗯，行好我就给您提下，那可能我觉得可能是因为这交界处吧，海淀那边昌平那边，隔条马路就在马路旁边，可能是两边都没顾着基站就没开了，有可能？【坐席】行，那我这边给您记录反馈一下，您留意之后的使用情况，看可不可以可以吗，【客户】行行好，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他能帮您吗，【客户】没有了，拜拜，【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后评价满意，祝您新年快乐，先生再见【客户】嗯，拜拜
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就是海淀区西三旗那个瑞盛园这块最近的基站在哪？这边信号好次？【坐席】信号特别不好，对吗，【客户】对信号就一格两格，等我给弄没信号，【坐席】嗯，您稍等地址，您说一下先生，【客户】***？【坐席】嗯，您稍等西三旗是吗【客户】对集团及【坐席】嗯东源【客户】对人生元，【坐席】瑞典嗯，【客户】这块附近哪有有没有基站的？因为我家这个地方嘛，是海淀和昌平交界那一块，嗯，就是信号非常差，一两格，现在回答电话就两个屋里头只有一格，有时候没有？【坐席】嗯之前可以吗，【客户】一直一直这样过来【坐席】一直信号都不太好，对吧，【客户】对，然后问别人，他们信号都不好，【坐席】好，您稍等给您看一下，嗯，感谢您向我们提供这些宝贵信息，我已经给您记录反馈这个问题，同时我公司也会持续优化网络，您可以留意一下使用的后续的使用情况【客户】嗯，嗯，行好我就给您提下，那可能我觉得可能是因为这交界处吧，海淀那边昌平那边，隔条马路就在马路旁边，可能是两边都没顾着基站就没开了，有可能？【坐席】行，那我这边给您记录反馈一下，您留意之后的使用情况，看可不可以可以吗，【客户】行行好，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他能帮您吗，【客户】没有了，拜拜，【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后评价满意，祝您新年快乐，先生再见【客户】嗯，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您【客户】嗯喂你好我想问一下子移动号码移动号码是信阳的移动号码怎么答你们那个北京的号联通怎么答不进去怎么回事就在我们在我在我们这个地方移动总公司它那个后台查了一下说你们联通拦截了【坐席】您是打咱们联通客服电话答不进来是吗【客户】嗯不是我打这个这个这个这个电话就是对方电话达不进去【坐席】那这个您看一下是不是对方拦截呢咱们这边查询不了它的业务是不是他自己设置连接的呢【客户】对方没有设置手机都看了都没有【坐席】那对方的手机号您提供一下【客户】稍等一下啊幺八五幺零零六零七五九【坐席】嗯稍等【客户】我都达不进去一答不在***码的【客户】就我们这个后台一查说你们联通的事情总台的叫我的号码手机号码拦截了【坐席】别的号码打有提示吗可以给您打进去吗【客户】这个是你们联通的我达不进去北京的几个号码都达不进去【坐席】就是您是移动的号码然后移动告诉您的是咱们联通针对您的号码给您进行拦截您的号码打所有的电话都打不进去是吗【客户】对只要是联通的达不进去【坐席】然后他那边已经帮您查询了是吧【客户】查了查了就说你们的事情他让我投诉你们就是我也没投诉的【坐席】因为您号码是移动的咱们针对移动的号码我们是办理不了任何业务的女士【客户】你我知道你办不了但是你拦截我的号码都不对呀【坐席】您是不管说是给北京联通也好就比如现在联通也好只要是联通都打不进来是吗【客户】我们在本地都可以打哪都可以就那北京达不过去【坐席】行那我帮您反馈一下核实之后给您回电话好吧【客户】你一定给我回电话这样不行我投诉你们总公司啊【坐席】好四十八小时之内回复您【客户】订了列入什么诈骗这一类的这我正常电话你就答不进去这样肯定你你抓紧时间给我给我弄了就说我在投诉【坐席】好的四十八小时之内会回复您电话的【客户】机顶盒是啊【坐席】四十八小时之内【客户】四十八一定给我回电话啊你我这我这着急的电话都打不进就那联通都达不进去好吧【坐席】好的好的【客户】看拦截看谁投诉的拦截你给我查一下你可以查出来吧如果投诉叫拦截【坐席】好需要反馈到后台进行查询现在我这边是查不了的这里能不能查询到【客户】那反映后台你的反应你你重复要写写了以后叫他给我回电话好吧就是那后台的责某某人【坐席】好好【客户】谢谢啊好好再见啊嗯好【坐席】祝您生活愉快再见
总结：
Assistant:
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客户来电反馈自己是移动号码的，但是拨打北京联通所有号码时都打不了，通过移动客服查询时告知是我方设置了电话拦截，现客户对此不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您【客户】嗯喂你好我想问一下子移动号码移动号码是信阳的移动号码怎么答你们那个北京的号联通怎么答不进去怎么回事就在我们在我在我们这个地方移动总公司它那个后台查了一下说你们联通拦截了【坐席】您是打咱们联通客服电话答不进来是吗【客户】嗯不是我打这个这个这个这个电话就是对方电话达不进去【坐席】那这个您看一下是不是对方拦截呢咱们这边查询不了它的业务是不是他自己设置连接的呢【客户】对方没有设置手机都看了都没有【坐席】那对方的手机号您提供一下【客户】稍等一下啊幺八五幺零零六零七五九【坐席】嗯稍等【客户】我都达不进去一答不在***码的【客户】就我们这个后台一查说你们联通的事情总台的叫我的号码手机号码拦截了【坐席】别的号码打有提示吗可以给您打进去吗【客户】这个是你们联通的我达不进去北京的几个号码都达不进去【坐席】就是您是移动的号码然后移动告诉您的是咱们联通针对您的号码给您进行拦截您的号码打所有的电话都打不进去是吗【客户】对只要是联通的达不进去【坐席】然后他那边已经帮您查询了是吧【客户】查了查了就说你们的事情他让我投诉你们就是我也没投诉的【坐席】因为您号码是移动的咱们针对移动的号码我们是办理不了任何业务的女士【客户】你我知道你办不了但是你拦截我的号码都不对呀【坐席】您是不管说是给北京联通也好就比如现在联通也好只要是联通都打不进来是吗【客户】我们在本地都可以打哪都可以就那北京达不过去【坐席】行那我帮您反馈一下核实之后给您回电话好吧【客户】你一定给我回电话这样不行我投诉你们总公司啊【坐席】好四十八小时之内回复您【客户】订了列入什么诈骗这一类的这我正常电话你就答不进去这样肯定你你抓紧时间给我给我弄了就说我在投诉【坐席】好的四十八小时之内会回复您电话的【客户】机顶盒是啊【坐席】四十八小时之内【客户】四十八一定给我回电话啊你我这我这着急的电话都打不进就那联通都达不进去好吧【坐席】好的好的【客户】看拦截看谁投诉的拦截你给我查一下你可以查出来吧如果投诉叫拦截【坐席】好需要反馈到后台进行查询现在我这边是查不了的这里能不能查询到【客户】那反映后台你的反应你你重复要写写了以后叫他给我回电话好吧就是那后台的责某某人【坐席】好好【客户】谢谢啊好好再见啊嗯好【坐席】祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反馈自己是移动号码的，但是拨打北京联通所有号码时都打不了，通过移动客服查询时告知是我方设置了电话拦截，现客户对此不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那个我这个手机显示我这个流量超了点那个，我平时在外边都不用，然后就回家的时候都连WIFI我怎么会超呢，【坐席】您您回家连接WIFI的时候，您看您数据功能是不是开着的呀，【客户】没有啊，我那个都一直都关着，因为我你看我出来进去的，然后我就不管那个了，然后那个就一直关这个数据流量？【坐席】您数据流量一直关着是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，但是我这边显示确实您这您这是有超出的流量费，确实这个流量用了呀？【客户】是呢，我也看到了，因为刚才我查我才看见我，我这流量有点超，比如超的不多，但是每天每天都有，有点可是我我都我都关了那个网啊，怎么会有呢，【坐席】建议您可以下载一个中国联通手机营业厅，【客户】我下了就是我就是从那上查的呀【坐席】用您这号码进行登里面有一个流量详单，【客户】务，是我看到了，然后就是那个都是什么几10KB啊什么的都了的，然后一个什么每天有一个总的那个费用，然后是什么总的流量那个什么十多兆【坐席】对啊，您都在里面看用到哪了，您在里面看一下都用到哪里了呀，【客户】啊？那那我看不到啊？【坐席】流量详单里面是可以看到用什么软件的呀，您开的是流量详单吗，【客户】对啊，就流量详单，【坐席】这服务查询里面有个流量详单查询余额，【客户】那个什么？嗯，是我知道，然后都是每天那个每天用了多少，都是写的什么免费流量，然后那个起止时间，然后别的也没显示是哪个软件用的呀，【坐席】这个正常来说应该是有显示的呀，【客户】它那个都是什么抵KB几10KB，然后一个什么总流量噢，这个就显示，比如说有一个多得十多兆流量的，一般就是有一个，最多就是十多兆流量的，然后就是，【坐席】您现在是，您现在是说您现在的问题是您流量没有用超流量费啊，您还是想问流量使用到哪里了，【客户】嗯？不是我这个不是那个就没有没开通那个流量那个嘛，就是每天就是每个月赠送一个二百二百兆吧，好的然后我其实我也基本上也不用，然后，但是我现在看有有点超，不知道怎么回事【坐席】那我可以把您的需求给您记录下来，48小时之内让我们工作人员联系您，联系电？【客户】行，等我查查能能够，那你那能给我查出来是我哪个流量超了吗，【坐席】那这个得让我们工作人员核实之后联系您的，【客户】行，嗯，好吧？【坐席】联系电话，留您来电的号可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】那感谢，那这个您保持号码畅通，先生，【客户】唉，好勒？【坐席】还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢您【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对流量费0.9不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免0.9，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那个我这个手机显示我这个流量超了点那个，我平时在外边都不用，然后就回家的时候都连WIFI我怎么会超呢，【坐席】您您回家连接WIFI的时候，您看您数据功能是不是开着的呀，【客户】没有啊，我那个都一直都关着，因为我你看我出来进去的，然后我就不管那个了，然后那个就一直关这个数据流量？【坐席】您数据流量一直关着是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，但是我这边显示确实您这您这是有超出的流量费，确实这个流量用了呀？【客户】是呢，我也看到了，因为刚才我查我才看见我，我这流量有点超，比如超的不多，但是每天每天都有，有点可是我我都我都关了那个网啊，怎么会有呢，【坐席】建议您可以下载一个中国联通手机营业厅，【客户】我下了就是我就是从那上查的呀【坐席】用您这号码进行登里面有一个流量详单，【客户】务，是我看到了，然后就是那个都是什么几10KB啊什么的都了的，然后一个什么每天有一个总的那个费用，然后是什么总的流量那个什么十多兆【坐席】对啊，您都在里面看用到哪了，您在里面看一下都用到哪里了呀，【客户】啊？那那我看不到啊？【坐席】流量详单里面是可以看到用什么软件的呀，您开的是流量详单吗，【客户】对啊，就流量详单，【坐席】这服务查询里面有个流量详单查询余额，【客户】那个什么？嗯，是我知道，然后都是每天那个每天用了多少，都是写的什么免费流量，然后那个起止时间，然后别的也没显示是哪个软件用的呀，【坐席】这个正常来说应该是有显示的呀，【客户】它那个都是什么抵KB几10KB，然后一个什么总流量噢，这个就显示，比如说有一个多得十多兆流量的，一般就是有一个，最多就是十多兆流量的，然后就是，【坐席】您现在是，您现在是说您现在的问题是您流量没有用超流量费啊，您还是想问流量使用到哪里了，【客户】嗯？不是我这个不是那个就没有没开通那个流量那个嘛，就是每天就是每个月赠送一个二百二百兆吧，好的然后我其实我也基本上也不用，然后，但是我现在看有有点超，不知道怎么回事【坐席】那我可以把您的需求给您记录下来，48小时之内让我们工作人员联系您，联系电？【客户】行，等我查查能能够，那你那能给我查出来是我哪个流量超了吗，【坐席】那这个得让我们工作人员核实之后联系您的，【客户】行，嗯，好吧？【坐席】联系电话，留您来电的号可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】那感谢，那这个您保持号码畅通，先生，【客户】唉，好勒？【坐席】还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢您【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电针对流量费0.9不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免0.9，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好你好，你那个帮我那个重新定位一下这个手机号，因为我家这边离河北和煤气，但是不是河北，是在平谷，最早这个电脑啊，这个定位老是断线，【坐席】什么您说这个号码我就你这号码经常是健康保正常，收到一个河北亲情版是吧【客户】噢对对对，因为我现在我在北京的，就离合肥比较近，所以它这个【坐席】您可以发送这个，您可以发送这个查询一下，漫游地就可以？【客户】查怎么查，【坐席】发送短信CXMYD井号键，本手机号码是用身份证号码的，后四位到110010，可以查询一下？【客户】嗯行假如要是假如要属于就是在河北呐，怎么怎么样？【坐席】那我那这到时候如果处理的话，我这边我现在可以把这个问题帮您反馈一下，然后让这边工作人员会在核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】噢，可以可以，【坐席】嗯，那回家回这个185的号码就可以是吧这个月WIFI，【客户】帮助，您好，【坐席】对，已经帮您反馈了，注意接电话就可以了，好吧，【客户】好了，谢谢你【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈手机号码接收不到查询漫游地记录！我方建议用户：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010！用户称自己发送了但是没有显示！强对我方业务政策烈不认可！烦请尽快处理！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好你好，你那个帮我那个重新定位一下这个手机号，因为我家这边离河北和煤气，但是不是河北，是在平谷，最早这个电脑啊，这个定位老是断线，【坐席】什么您说这个号码我就你这号码经常是健康保正常，收到一个河北亲情版是吧【客户】噢对对对，因为我现在我在北京的，就离合肥比较近，所以它这个【坐席】您可以发送这个，您可以发送这个查询一下，漫游地就可以？【客户】查怎么查，【坐席】发送短信CXMYD井号键，本手机号码是用身份证号码的，后四位到110010，可以查询一下？【客户】嗯行假如要是假如要属于就是在河北呐，怎么怎么样？【坐席】那我那这到时候如果处理的话，我这边我现在可以把这个问题帮您反馈一下，然后让这边工作人员会在核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】噢，可以可以，【坐席】嗯，那回家回这个185的号码就可以是吧这个月WIFI，【客户】帮助，您好，【坐席】对，已经帮您反馈了，注意接电话就可以了，好吧，【客户】好了，谢谢你【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈手机号码接收不到查询漫游地记录！我方建议用户：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010！用户称自己发送了但是没有显示！强对我方业务政策烈不认可！烦请尽快处理！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我就想问一下，第一个就是我用那个咱们的积分兑了一个，都兑了一个产品，对了，快快一个礼拜了，到现在没有收到货，我想问一下，【坐席】嗯，您当时那个订单号您还能查到吗，那个订单号您能查到吗，【客户】啊？订单呀哟，我现在，唉，查不到，就是有一个，我还交了4块4毛钱呢【坐席】通过什么方式兑换的，通过什么方式兑换的，【客户】啊？通过咱在就在咱们那个幺，咱们那个APP里边，【坐席】嗯，稍等啊，手机APP上兑换的是吧，【客户】嗯？唉，对【坐席】稍等啊，您看一下，【客户】啊，对了一个小孩的一个一双筷子用的一千1960分还是1690分，然后加了4块4毛钱对的这个产品稍等啊，【坐席】订单您可以登录那个，嗯，积分商城之后，然后通过我的账户里面可以查到您订单信息，【客户】嗯嗯嗯，有这个好像这个信息是有的【坐席】嗯，您现在可以查到这个信息之后，看一下您那个订单现在在什么状态下可以查到？【客户】哦，可以查到是吧？嗯嗯，那这是一个问题啊，还有一个，唉，我刚才打电话的时候才知道什么，我怎么会欠了费呢？就差欠费44块钱，什么意思，【坐席】对我看一下稍等？【客户】嗯，我不应该欠费啊，我这个是年卡，而且也没有什么，我怎么会欠着费呢，【坐席】嗯，您稍等，为您查询中？【客户】嗯，因为我是跟那个宽带一起绑定，我每个月是定期扣款的，嗯，为什么会出现欠费呢？就欠费44块钱是怎么来的，【坐席】您稍等，我给您查询？【客户】嗯，我那天还我就是11月份吧，应该是11月份或者是12月份，我还用我的积分兑了40块钱，还是20块钱，嗯，都存在手机里了，为什么会欠费呢【坐席】您稍等，我给您查一下，看一下这两天有什么消费，【客户】没有，而且如果要是欠费我就是到营业厅兑积分的时候他会告诉我的，而且对完了我那个手机里头还有50多块钱的余额，怎么突然又欠费了40块钱呢？44稍等啊，首飞愉快，再见，嗯，不应该在咱们这里边有消费，嗯？【坐席】对您看，嗯，请问一下，您是上一次交费是什么时候交的？【客户】我是这个宽带，是签了两年合同，到2月底到2月底，而且的话呢，绑定了我这个手机，我不需要交费的，嗯，而且我也没有去支付什么费用，或者怎么着，怎么会就欠了费呢？【坐席】就请问一下，您上次交费是在什么时候交的，【客户】应该是九，我看应该是今天202122，应该是19年的2月份吧【坐席】一年2月份，当时一次性交了，完了多少大概？【客户】应该是一次性交费，这个忘了，你是什么意思啊，【坐席】嗯您稍等，我看一下当时啊，【客户】而且我这个宽带到2月底才到期续费也不到10号呀，怎么会欠费44块钱呢？好的，【坐席】您看您当时12月份的时候，您交了一个50呢？【客户】对呀，而且这50是我用积分兑的呀，放进50块钱呀，那为什么我又亏了，我又欠费44，这是什么意思啊？那你说我这50块钱我从来都不在用的呀，因为我这个这个套餐，所以不用交费，我这个费用是，嗯，上次积分兑的放进去的呀，我刚才听我的信息里面好像有一个欠费，44块钱，是不是你那产生的四十四十四块钱吗，【坐席】嗯，我这边给您看了一下，您这个确实产生了，有个欠费44块5毛3，但是我看一下，对看您这个月这两个月没有什么额外消费的，都正常消费啊，【客户】44块5毛3是哪里来的呀？我就有点，【坐席】嗯，对您的问题，咱这个确实暂时没办法给您查询到，您看这样吧，我这边呢，把您的问题给您做个记录，让后台给您详细查一下好吗？到时候查询查询，我给您回个电，【客户】行了行了，我看看到底怎么回事情本身我12月份吧，就是我这个积分返了50块钱，我放在卡里了，嗯，嗯，我也这两个月我也没产生任何的消费，怎么突然就就就差是44块5毛钱了呢？有点有点晕，嗯，你给我查一下，他能告诉我一声好吧，【坐席】行，我就给您做个记录，然后到时候有专人给您查询，查询清楚之后到时候给您回电，【客户】好了，谢谢嗯，【坐席】不客气，到时候联系电话，留您来电号码了，【客户】好勒，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】那行，那不打扰您了，祝您嗯，行，麻烦你？【客户】在积分商城里就可以查到我的订单是吗【坐席】对有个定人家信息查询，【客户】好勒，谢谢嗯嗯，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】好，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询手机号欠费情况，经查询用户现现欠费44.53元，用户称当时办理宽带合约包年时已经一次性交齐费用，我方按月结账单向用户正常解释查询到用户在202009有出境漫游数据费15元额外消费，用户称在202012缴费50元当时提示话费余额为67.47元，用户要求我方核实具体欠费情况。请处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我就想问一下，第一个就是我用那个咱们的积分兑了一个，都兑了一个产品，对了，快快一个礼拜了，到现在没有收到货，我想问一下，【坐席】嗯，您当时那个订单号您还能查到吗，那个订单号您能查到吗，【客户】啊？订单呀哟，我现在，唉，查不到，就是有一个，我还交了4块4毛钱呢【坐席】通过什么方式兑换的，通过什么方式兑换的，【客户】啊？通过咱在就在咱们那个幺，咱们那个APP里边，【坐席】嗯，稍等啊，手机APP上兑换的是吧，【客户】嗯？唉，对【坐席】稍等啊，您看一下，【客户】啊，对了一个小孩的一个一双筷子用的一千1960分还是1690分，然后加了4块4毛钱对的这个产品稍等啊，【坐席】订单您可以登录那个，嗯，积分商城之后，然后通过我的账户里面可以查到您订单信息，【客户】嗯嗯嗯，有这个好像这个信息是有的【坐席】嗯，您现在可以查到这个信息之后，看一下您那个订单现在在什么状态下可以查到？【客户】哦，可以查到是吧？嗯嗯，那这是一个问题啊，还有一个，唉，我刚才打电话的时候才知道什么，我怎么会欠了费呢？就差欠费44块钱，什么意思，【坐席】对我看一下稍等？【客户】嗯，我不应该欠费啊，我这个是年卡，而且也没有什么，我怎么会欠着费呢，【坐席】嗯，您稍等，为您查询中？【客户】嗯，因为我是跟那个宽带一起绑定，我每个月是定期扣款的，嗯，为什么会出现欠费呢？就欠费44块钱是怎么来的，【坐席】您稍等，我给您查询？【客户】嗯，我那天还我就是11月份吧，应该是11月份或者是12月份，我还用我的积分兑了40块钱，还是20块钱，嗯，都存在手机里了，为什么会欠费呢【坐席】您稍等，我给您查一下，看一下这两天有什么消费，【客户】没有，而且如果要是欠费我就是到营业厅兑积分的时候他会告诉我的，而且对完了我那个手机里头还有50多块钱的余额，怎么突然又欠费了40块钱呢？44稍等啊，首飞愉快，再见，嗯，不应该在咱们这里边有消费，嗯？【坐席】对您看，嗯，请问一下，您是上一次交费是什么时候交的？【客户】我是这个宽带，是签了两年合同，到2月底到2月底，而且的话呢，绑定了我这个手机，我不需要交费的，嗯，而且我也没有去支付什么费用，或者怎么着，怎么会就欠了费呢？【坐席】就请问一下，您上次交费是在什么时候交的，【客户】应该是九，我看应该是今天202122，应该是19年的2月份吧【坐席】一年2月份，当时一次性交了，完了多少大概？【客户】应该是一次性交费，这个忘了，你是什么意思啊，【坐席】嗯您稍等，我看一下当时啊，【客户】而且我这个宽带到2月底才到期续费也不到10号呀，怎么会欠费44块钱呢？好的，【坐席】您看您当时12月份的时候，您交了一个50呢？【客户】对呀，而且这50是我用积分兑的呀，放进50块钱呀，那为什么我又亏了，我又欠费44，这是什么意思啊？那你说我这50块钱我从来都不在用的呀，因为我这个这个套餐，所以不用交费，我这个费用是，嗯，上次积分兑的放进去的呀，我刚才听我的信息里面好像有一个欠费，44块钱，是不是你那产生的四十四十四块钱吗，【坐席】嗯，我这边给您看了一下，您这个确实产生了，有个欠费44块5毛3，但是我看一下，对看您这个月这两个月没有什么额外消费的，都正常消费啊，【客户】44块5毛3是哪里来的呀？我就有点，【坐席】嗯，对您的问题，咱这个确实暂时没办法给您查询到，您看这样吧，我这边呢，把您的问题给您做个记录，让后台给您详细查一下好吗？到时候查询查询，我给您回个电，【客户】行了行了，我看看到底怎么回事情本身我12月份吧，就是我这个积分返了50块钱，我放在卡里了，嗯，嗯，我也这两个月我也没产生任何的消费，怎么突然就就就差是44块5毛钱了呢？有点有点晕，嗯，你给我查一下，他能告诉我一声好吧，【坐席】行，我就给您做个记录，然后到时候有专人给您查询，查询清楚之后到时候给您回电，【客户】好了，谢谢嗯，【坐席】不客气，到时候联系电话，留您来电号码了，【客户】好勒，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】那行，那不打扰您了，祝您嗯，行，麻烦你？【客户】在积分商城里就可以查到我的订单是吗【坐席】对有个定人家信息查询，【客户】好勒，谢谢嗯嗯，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】好，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电查询手机号欠费情况，经查询用户现现欠费44.53元，用户称当时办理宽带合约包年时已经一次性交齐费用，我方按月结账单向用户正常解释查询到用户在202009有出境漫游数据费15元额外消费，用户称在202012缴费50元当时提示话费余额为67.47元，用户要求我方核实具体欠费情况。请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好。【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我想问一下就是开通副卡每月多少钱？【坐席】副卡您看一下啊，是您来电这个手机号码开通副卡是吗？嗯，您稍等，我给您看一下。嗯，您好先生，我这边帮您查了一下，看您现在开副卡的话是十块钱一个月。【客户】为什么我有两某某人副卡是20块钱一个月呢？【坐席】20块钱一个月，是您之前开通的时候，那个资费是21个月的。【客户】为啥现在是十块钱一个月呢？【坐席】对现在有那个他那个资费有调整。【客户】调整，为啥不给我调呢？【坐席】您只要是您超出。它是那个，嗯，资费调整以后您再开副卡，它那个费用是十块钱一个月，您之前开的那个它没有变化。【客户】不是现在有调整，我还不给我调整，为什么？【坐席】是您之前开的那个副卡，那个资费它没有改变。【客户】那我现在想让你们给我调整一下怎么调？【坐席】那这个的话您得需要去营业厅把那副卡解绑解绑以后重新再重新绑定。【客户】怎么解绑？【坐席】噢？期待。【客户】我现在不在北京。【坐席】这某某人卡。【客户】我现，我现在在辽宁。【坐席】但是您在外地的话，这边给您解，绑了以后就没法给您绑定了，您绑定的这个业务，得需要营业厅才能办理啊。【客户】那怎么弄你告诉我，我现在回不去北京。【坐席】除去北京的话，您北京有捆绑费用，您会帮您代办。【客户】代办需要身份证吗？【坐席】需要身份证原件。【客户】那我我原件还得寄过去。我记不了。【坐席】对。那这个线上办理不了这个业务。【客户】那你你给我先发吧，【坐席】那我帮您把这个情况给您上报反馈，让后台经理跟您联系，看有没有那个现场办理的方式。【客户】我之前没人跟我说我。办理副卡。是十块钱，就是你们资费有调整，为什么不告诉我们用户？啊？我这今天你们副卡用这么多年了。一直是20块钱，我这今天我上营业厅，我去查询了，刚副卡十块钱。你们联通不客客服吗？【坐席】嗯。这个没有它这没有没有这个通知先生，它这是一个资费的一个调整系统，有一个调整。【客户】嗯？你资费调整，为什么不告诉我们客户呢？不给我们客户发信息呢？【坐席】我先帮您把这个问题给您上报反馈先生。1G。【客户】我对你们这现在对你们这个对你们的服务态度和和营销手段非常非常不满意，我希望你们能给我一个合理解释好不好？自己乱扣费。【坐席】行。先生。【客户】通过微信的事还没解决呢，我一投诉一直给我一个。我接收不了你答案。联通就这样还是跟客户吗？把资费调整了，跟客户一般过期没有？为什么有十块钱？我们我们花20块钱花这么长时间。你就资费调整，你可以告诉我们客户，现在我们副卡开通十块钱了，是不是？你们之前是20块钱，你可以重新办理一下。连连连连个信息都没有，连通知都没有，你们所调整没调整，按你们说咋的就咋的是不是？【坐席】嗯。我先帮您把这个问题给您报上去，先生您等一下这边的话。【客户】多长时间能解决？【坐席】48小时内给您回电先生。行。噢，行，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电反映本机副卡资费的问题，表示副卡资费有调整为什么我方未告知用户，现用户对名下两某某人副卡每月扣20元的资费不认可，要求投诉，请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好。【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我想问一下就是开通副卡每月多少钱？【坐席】副卡您看一下啊，是您来电这个手机号码开通副卡是吗？嗯，您稍等，我给您看一下。嗯，您好先生，我这边帮您查了一下，看您现在开副卡的话是十块钱一个月。【客户】为什么我有两某某人副卡是20块钱一个月呢？【坐席】20块钱一个月，是您之前开通的时候，那个资费是21个月的。【客户】为啥现在是十块钱一个月呢？【坐席】对现在有那个他那个资费有调整。【客户】调整，为啥不给我调呢？【坐席】您只要是您超出。它是那个，嗯，资费调整以后您再开副卡，它那个费用是十块钱一个月，您之前开的那个它没有变化。【客户】不是现在有调整，我还不给我调整，为什么？【坐席】是您之前开的那个副卡，那个资费它没有改变。【客户】那我现在想让你们给我调整一下怎么调？【坐席】那这个的话您得需要去营业厅把那副卡解绑解绑以后重新再重新绑定。【客户】怎么解绑？【坐席】噢？期待。【客户】我现在不在北京。【坐席】这某某人卡。【客户】我现，我现在在辽宁。【坐席】但是您在外地的话，这边给您解，绑了以后就没法给您绑定了，您绑定的这个业务，得需要营业厅才能办理啊。【客户】那怎么弄你告诉我，我现在回不去北京。【坐席】除去北京的话，您北京有捆绑费用，您会帮您代办。【客户】代办需要身份证吗？【坐席】需要身份证原件。【客户】那我我原件还得寄过去。我记不了。【坐席】对。那这个线上办理不了这个业务。【客户】那你你给我先发吧，【坐席】那我帮您把这个情况给您上报反馈，让后台经理跟您联系，看有没有那个现场办理的方式。【客户】我之前没人跟我说我。办理副卡。是十块钱，就是你们资费有调整，为什么不告诉我们用户？啊？我这今天你们副卡用这么多年了。一直是20块钱，我这今天我上营业厅，我去查询了，刚副卡十块钱。你们联通不客客服吗？【坐席】嗯。这个没有它这没有没有这个通知先生，它这是一个资费的一个调整系统，有一个调整。【客户】嗯？你资费调整，为什么不告诉我们客户呢？不给我们客户发信息呢？【坐席】我先帮您把这个问题给您上报反馈先生。1G。【客户】我对你们这现在对你们这个对你们的服务态度和和营销手段非常非常不满意，我希望你们能给我一个合理解释好不好？自己乱扣费。【坐席】行。先生。【客户】通过微信的事还没解决呢，我一投诉一直给我一个。我接收不了你答案。联通就这样还是跟客户吗？把资费调整了，跟客户一般过期没有？为什么有十块钱？我们我们花20块钱花这么长时间。你就资费调整，你可以告诉我们客户，现在我们副卡开通十块钱了，是不是？你们之前是20块钱，你可以重新办理一下。连连连连个信息都没有，连通知都没有，你们所调整没调整，按你们说咋的就咋的是不是？【坐席】嗯。我先帮您把这个问题给您报上去，先生您等一下这边的话。【客户】多长时间能解决？【坐席】48小时内给您回电先生。行。噢，行，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我这个还有多少流量【坐席】给您看一下，麻烦稍等，嗯，定向流量里面您只用了九兆了，然后您这个日租包是还剩296兆【客户】噢，那我今天突然扣了我四块钱，请问是扣了什么钱【坐席】噢？嗯，给您看一下，这边给您看了一下您这个月的账单，您这个月是除了基本月租5块4毛3，还有九块钱，这个定向流量包，其它的就是流量了，有8块6的流量费，还有三毛钱的一个，嗯，两毛的一个短信费和一毛的通话费，【客户】啊，那那我这定向流量为什么才用了九兆【坐席】对您这个是百度的定向流量【客户】是，不是我，我包的不是那个爱奇艺可以用的那个吗，【坐席】爱奇艺稍等，那这个不是爱情的定向流量，不是这个先生，您这个是百度的定向流量【客户】那这个还可以退不能？【坐席】噢，可以的，需要给您取消吗，【客户】嗯，对取消了吧，【坐席】行，那您有修改后的服务密码吗？先生，嗯，有修改后的服务密码吗？哦，这个给您看，已经取消过了，您不需要再重复取消，到月底自动结束？【客户】那为什么还没钱呢，【坐席】退钱这个已经扣过了，没有办法退钱的？【客户】噢，等于那那下个月就是，那这个月还能用吗，【坐席】这个月还可以用，就是下个月起就没有了，也不会再扣您的费用了，【客户】噢，好的【坐席】嗯行，那还有其他能帮您的吗？行那不客气，感谢来电稍后
总结：
Assistant:
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用户来电称2月7日订购的9元/8GB/月百度前向定向流量包，截图称手厅页面显示爱奇艺免流的，经查询知识库爱奇艺不在此流量包免流范围，用户不认可，强烈要求退订此项业务，并退还这项业务产生的收费，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我这个还有多少流量【坐席】给您看一下，麻烦稍等，嗯，定向流量里面您只用了九兆了，然后您这个日租包是还剩296兆【客户】噢，那我今天突然扣了我四块钱，请问是扣了什么钱【坐席】噢？嗯，给您看一下，这边给您看了一下您这个月的账单，您这个月是除了基本月租5块4毛3，还有九块钱，这个定向流量包，其它的就是流量了，有8块6的流量费，还有三毛钱的一个，嗯，两毛的一个短信费和一毛的通话费，【客户】啊，那那我这定向流量为什么才用了九兆【坐席】对您这个是百度的定向流量【客户】是，不是我，我包的不是那个爱奇艺可以用的那个吗，【坐席】爱奇艺稍等，那这个不是爱情的定向流量，不是这个先生，您这个是百度的定向流量【客户】那这个还可以退不能？【坐席】噢，可以的，需要给您取消吗，【客户】嗯，对取消了吧，【坐席】行，那您有修改后的服务密码吗？先生，嗯，有修改后的服务密码吗？哦，这个给您看，已经取消过了，您不需要再重复取消，到月底自动结束？【客户】那为什么还没钱呢，【坐席】退钱这个已经扣过了，没有办法退钱的？【客户】噢，等于那那下个月就是，那这个月还能用吗，【坐席】这个月还可以用，就是下个月起就没有了，也不会再扣您的费用了，【客户】噢，好的【坐席】嗯行，那还有其他能帮您的吗？行那不客气，感谢来电稍后\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这边有一个，就是微信支付上有一个像联通的缴费，我想查一下这笔缴费是什么内容，【坐席】联通的缴费，【客户】对，就是我这有交易单号和商户单号？【坐席】您您是这个，您是要想查一下给哪个号码充的值是吗？还是什么，【客户】不一定是充值，也可能是其他业务电视，不一定是充值，也可能是其他的业务，所以我就想知道这笔缴费是什么业务，【坐席】那您要查询的话，我需要知道您给哪个号码充的，我们稍后跟您核对对方号码的问题，【客户】我说了她不是给号码充的，他肯定是买的服务，因为我现在没有事故上，有可能是电视，也有可能是网络都有可能，它上面就写的是支付成功，中国联通业务，然后商户全称是中国联通？【坐席】也没有什么，就除了订单号，没有什么业务号码吗，【客户】没有没有，有交易单号和商户单号，【坐席】那您要通过这个的话，我们是给您查不了的，我们需要知道对方的对方的信息，例如像宽带号的那个订的姓名，身份证号这信息，【客户】嗯，关键是我这个有可能就是扫码支付的，一个联通的业务服务啊？【坐席】那是多少钱的业务呢？您还记得吗，【客户】266停留时间，因为家里老人对家里老人付的他现在还记不起来是什么业务了，【坐席】那您那行吧，那您要不先跟我说这某某人号，看后台能不能查吧，嗯，可能性不太大了，【客户】那好，反正特别长，【坐席】您先说一下吧【客户】交易单号是四二五个零【坐席】四二，五个零【客户】对五个零，然后********，嗯【坐席】8382，0201【客户】对1112【坐席】********【客户】********【坐席】88562，就是交易单号，商户单号，您说一下【客户】对，交易单号，商户单号是2020，1111对【坐席】********【客户】对，然后0043对312454【坐席】********金额是二百六十六十兆【客户】对，但是剩余266时间是11月11号的下午5:12，5:12:06【坐席】好的，那我先给您记录情况，再给您是查一下吧，到时候，跟我们联系，【客户】再见，好的好的，麻烦了，那我等您这回电话就可以是吗？【坐席】嗯，然后他那个收款方就是【客户】对您副卡的方式，【坐席】转发中国联通，【客户】这个负责中国联合中国联合网络通信有限公司商户全称，然后商品就是中国联通业务【坐席】联通这些的联通业务这四个字就没了【客户】噢，中国联通业务，【坐席】哦，不是联通业务，【客户】对商品就是中国联通业务，商户全称就是联通的全全称，【坐席】它上面订单就这这几个那种是吧，一个交易单号，【客户】电信的订单，对微信的账单详情里就这几个内容【坐席】行吧，那我们在上查一下吧，看能不能【客户】麻烦，麻烦您联系好的，谢谢谢谢，唉，好，祝您顺利，再见，谢谢【坐席】266
总结：
Assistant:
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用户反馈家里老人用微信支付给联通支付了266元，自己问老人也没问清楚是扣的什么费用，要求我方提供订单所对应的信息，交易单号：********，商户单号：********，时间：2020-11-11 17:06:06，收款方：中国联合网络通讯有限公司，订单名称：中国联通业务，除了订单无法再提供其它信息，请贵部门进一步确认，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】那个，我想更改套餐【坐席】更改套餐，是现在流量不够吗，【客户】对？对，【坐席】咱们现在有39元，八个G流量，一百分钟通话的，【客户】我知道您有29元的？【坐席】29元的，噢，29元1百分钟，五个G流量的那个是吗，稍等，是这样的女士，【客户】对，嗯嗯，【坐席】你29元这个的话只有社会渠道可以办理咱们人工客服这边办理不了这个业务，【客户】嗯，我不太明白您的意思，【坐席】就是您这个业务的话，只能是通过社会渠道来办理就是咱们营业厅还有其它地方都办理不了这个业务，就比如说社会渠道的话，嗯，可能是咱们这边会给您打电话，或者能办理，或者是您通过其他别的渠道办理【客户】嗯，别的渠道是什么意思呢？有哪些渠道可以办理，【坐席】这个咱们这稍等，嗯，是这样的，女士社会渠道的话是分很多种，比如说您在，【客户】嗯嗯，【坐席】我想或者是嗯，唉，这怎么显示呢？您这个渠道的话，您估计直接去找护士找不到，【客户】我是在你这里能看到的，【坐席】但是，但是咱们这个营业厅跟10010客服还有网厅手厅都办理不了，确实办理不了【客户】不了，那怎么弄啊，因为我是在您官网上那个，【坐席】这样的女士，咱们这边可以给您记录反馈一下好吗？之后会有专人跟您联系的，【客户】多久啊？因为现在马上月底了，我想下个月就用，【坐席】咱们这个的话，最迟不会超过48小时之内给您回电，【客户】唉，好了行，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，再见【客户】好
总结：
Assistant:
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用户来电要求办理29元全国流量王，我方向用户正常解释，只可以子社会渠道办理，用户不认可称自己自官网上看到的强烈要求我方为其办理，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，我问一下，我这手机，我是山东的，手机到了北京以后，它这个信号呢，就是它上网啊，特别慢？【坐席】噢，行，在所有的地方都这样吗【客户】嗯，我在这个这是在什么地方呢？在这个，嗯，昨天停这一块住，嗯，短信，【坐席】是就就在其他地方也这样吗？还是就在某某人亭呢？【客户】其他地方我我没用过，我就在朝阳公园周边？【坐席】嗯，噢，***码没有吗【客户】嗯，我没有其他的号码，我就这个号码，【坐席】详单看一下，因为要排除是不是信号问题导致的先生，如果信号问题导致的话，可能您那边所有就同一个地方，所有的联通号码都不能用了，那那个不行的话，您那个就您您看一下您旁边的其他联通用户，他们正常吗？如果他们正常的话，您看一下是不是手机跟卡的问题，【客户】不是不是，手机的问题就是特别难，特别慢，上网特别慢，有信号上不去，【坐席】嗯，行行，那这样吧，先生，如果说是套餐厅那边，那我先把某某人亭那边的信号问题给您先反馈一下，因为我查了一下附近的基站，也没做什么大的维修，然后这边先给您做个反馈，您要观察一下信号的使用情况，同时您后期问一下您这个附近的联通，看一下他们是否正常好吧？【客户】就是你们那说没有办法了吗，【坐席】但是看了一下，因为因为某某人亭附近的这个现象，如果信号基站有做维修的话，他有这个笔记本，但是信号基站都正常的先生？【客户】我想那个与我的手机有关系吗？还有谁调整的那一个功能吗？有关系吗，【坐席】这个您可以换到别的手机里边试一下，如果还是这样的话，您可以改天这个换某某人卡，再试一下北京补卡，免费可以本人带身份证，可以给您换一某某人，然后信号问题的话，我也再给您反馈一下？【客户】我就发了，以后呢，我换了以后，嗯，那回山东也可以用吗，【坐席】嗯，是是没太理解您的【客户】我来看一下哦【坐席】先生，他手机号还是那个，【客户】地方，是那个就是回到山东也可以用吧，除了山东和吉林，【坐席】可以在全国都能用的，不含港澳台，【客户】嗯，好了，谢谢，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那这边先生唉
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，我问一下，我这手机，我是山东的，手机到了北京以后，它这个信号呢，就是它上网啊，特别慢？【坐席】噢，行，在所有的地方都这样吗【客户】嗯，我在这个这是在什么地方呢？在这个，嗯，昨天停这一块住，嗯，短信，【坐席】是就就在其他地方也这样吗？还是就在某某人亭呢？【客户】其他地方我我没用过，我就在朝阳公园周边？【坐席】嗯，噢，***码没有吗【客户】嗯，我没有其他的号码，我就这个号码，【坐席】详单看一下，因为要排除是不是信号问题导致的先生，如果信号问题导致的话，可能您那边所有就同一个地方，所有的联通号码都不能用了，那那个不行的话，您那个就您您看一下您旁边的其他联通用户，他们正常吗？如果他们正常的话，您看一下是不是手机跟卡的问题，【客户】不是不是，手机的问题就是特别难，特别慢，上网特别慢，有信号上不去，【坐席】嗯，行行，那这样吧，先生，如果说是套餐厅那边，那我先把某某人亭那边的信号问题给您先反馈一下，因为我查了一下附近的基站，也没做什么大的维修，然后这边先给您做个反馈，您要观察一下信号的使用情况，同时您后期问一下您这个附近的联通，看一下他们是否正常好吧？【客户】就是你们那说没有办法了吗，【坐席】但是看了一下，因为因为某某人亭附近的这个现象，如果信号基站有做维修的话，他有这个笔记本，但是信号基站都正常的先生？【客户】我想那个与我的手机有关系吗？还有谁调整的那一个功能吗？有关系吗，【坐席】这个您可以换到别的手机里边试一下，如果还是这样的话，您可以改天这个换某某人卡，再试一下北京补卡，免费可以本人带身份证，可以给您换一某某人，然后信号问题的话，我也再给您反馈一下？【客户】我就发了，以后呢，我换了以后，嗯，那回山东也可以用吗，【坐席】嗯，是是没太理解您的【客户】我来看一下哦【坐席】先生，他手机号还是那个，【客户】地方，是那个就是回到山东也可以用吧，除了山东和吉林，【坐席】可以在全国都能用的，不含港澳台，【客户】嗯，好了，谢谢，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那这边先生唉\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，刚刚我这个手机号接到两个骗子电话，把我的不想知道我的真实姓名，还知道我身份证号，我觉得你们这个就是我，你也知道我这是联通老用户了，是不是用联通时间越长就越容易农泄露自己的信息啊，【坐席】这个不会的，我们联通是为保护客户的个人隐私的女士？【客户】那我这电话号码，身份证号都怎么泄露出去的？【坐席】它主要跟您说的是什么呀，【客户】他说他是什么电信局的，说接到群众举报说我，嗯，说有一个号码是有我的身份证，嗯，在我身份证明下，然后说那个号码，那个发慢假药的短信，这一听就很假耶，所以我也没给他查，所以他也没有进行下一步的，就是话费，【坐席】那您把您就是给您答电话，这两个号码您说一下好吧，【客户】噢，他这都是境外的号码，加三七，对另外的号码估计估计是假的，就我刚刚有想过打回去，那我怕打过去的话会收收费，我就没打，【坐席】嗯，那这样您把您这个您把这两个号码说一下，我给您做一个记录反馈，24小时之内，让我们工作人员核实之后联系，您好吧，【客户】唉，好好第一个号码是加********，【坐席】********【客户】嗯，第二个号码是加670【坐席】********我再给您确认这个号第一个号是加********，第二个号码是加********是吗，【客户】********？对？【坐席】都给您来电号码，大约什么时间打的，您还记得吗【客户】嗯，有一个第一个是3:55，第二个是4:01，就是第一个号码，他打过来的时候说了一半，但是我一直没给他查，我以为他只知道我不会给他查他，所以他挂了，但没想到过几分钟之后又换了一个号码打过来，【坐席】同一个人吗？女士，【客户】我一个人同意的声音，说的话都是一模一样的？【坐席】嗯，那我把您的需求给您记录下来，您保持号码畅通，联系电话，留来电的号可以吗，【客户】可以可以？【坐席】嗯，那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没了，然后他说有一个号码是我的手机号，噢，不是是我的身份证号去办理的，说那个号码怎么地的，然后我把那号还记下来了，是一个电信的号码，然后我打过去试了一下，那个号根本就是空号？【坐席】那您问过电信的客服，这个号码是您名下的吗【客户】这个都不用问呀，这身份证从来就在我手上，我我从来没有办过这个号码，而且这个号码我在百度上一搜就有好好几个人发了帖子说也是接到这种电话，说这个电话号码什么什么需要办的，因为我没有后边加查，所以我我也不知道后边是咋回事，但我看别人写了，说是这个北京的这个电信号让去北京，怎么怎么去销号还是干嘛的还是怎么地的，我我也没看完，【坐席】好，那您保持号码畅通，我给您做个记录，女士，【客户】嗯，好好谢谢？【坐席】那不客气，还有什么其他能帮到您吗，【客户】没有我就是觉得这个信息泄露就有点，就是太不安全了，这啥都知道，姓名身份证号，啥都不知道？【坐席】那您就保持号码畅通，等我们专业人员核实之后跟您联系好吗，【客户】好好好好，谢谢，【坐席】不客气，那就不打扰您了，感谢您来电，【客户】唉好【坐席】稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电称接到+********和+********联系用户，用户称对方知道用户姓名怀疑我方泄露了客户信息，我某某人常解释，我方会保护客户个人隐私的，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，是这样的，我办了在那个手厅办了一个那个全国全国一家亲这个业务，但是我添加完以后一直提示我失败，但是我也不知道为啥失败，我想查一下这个原因，【坐席】噢，就提示失败是吗？稍等，【客户】对对？【坐席】来电号码要添加是吗，【客户】不？嗯，就是我这个号码要添加别的132，这个号码我要添加另外一个联通的号码【坐席】行稍等啊，全国一家，【客户】帮我查一下，谢谢，对对，全国一家亲，嗯嗯，就是你，【坐席】你这个是主号码，要添加别的为副号就是添加别的是吧，【客户】对啊，添加一个176的一个号码【坐席】稍等它也没有显示什么失败就显示失败是吧【客户】提示？对，就是显示一个未知原因，对，然后我想查一下那个进度，就提示你们系统太小差，然后就一直就没有【坐席】噢，行，我看一下啊，要不然您把那个添加的号码您给我说一下，我看一下【客户】1763312【坐席】1763312【客户】55184，嗯，机主的姓名也是我也是，我跟我132这个号码是一样的【坐席】5184，********，嗯，是个外小号是吧？稍等我看一下啊【客户】5184，对，就一个是北京的，一个是那个河北的那个短【坐席】短信的话已经确认就是回复的是是什么？因为就是添加之后应该，【客户】对对，有两两两个都两个都都已经操作好几遍了，【坐席】噢，还是不行，要不然这样吧，我帮您把这个问题给您反馈到后台，由后台给您核实一下可以吧【客户】嗯，好可以，【坐席】行，那我帮您记录反馈联系电话，留您现在来电这个号码可以吧【客户】对对可以？【坐席】行，那我帮您记录反馈，然后会有人给您联系的，您保持电话畅通，您还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，行好，嗯，好没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己办理全国一家亲业务，但是一直显示办理失败，无法失败原因，现用户要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！业务号码：********（群主）、********（成员）。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，您好，唉，您好，那我这月怎么又又又超出那么多钱【坐席】稍等我这边查一下，我看一下您这个月的话是没有超出的，通话和流量都是有剩余的对您是要查几月份的呀，【客户】这个？那不是我这我这个它花120块钱了呢，【坐席】您说的是哪几个月的？我看到您套餐月租是39块，这个月您花了39，然后您上个月上个月的话1月份，然后您是有个流量包是29块，然后答流量费超了52块钱，上个月流量超了，【客户】那上上个月我这二二十几G的了，【坐席】对上个月办完流量包之后也超出了流量【客户】哪个哪个超出了，【坐席】流量流量超出啊，【客户】我我我上上上月那个29，这个我已经退了上个月，【坐席】嗯，对您是什么意思？我没明白，【客户】不是我，我那个上上个月那个29，我我已经嗯不用了，我我我已经上上那个联通这个营业厅，我上个月已经退了，【坐席】对您是说上个月，然后您把29流量包取消了，对吧？然后您这个上个月您流量不是超出了吗？超出要扣钱的呀【客户】我哪个超出了那个39那个，【坐席】对流量超了【客户】嗯，39，上个月九点钟我没用是39？这个基本上我没用啊，【坐席】什么，您上个月的流量包，然后流量用完了，然后套餐的流量也用完了，超出了1200多兆，就一个多G然后扣费了，扣除这个52块钱的流量费，然后上个月总共花了一百多块钱，120块钱，然后加上这个月的月租39，这不是159，两个月加一起，【客户】唉，上个月我【坐席】就是上个月的流量费用超出了，超了52块钱，流量包是29块钱，您取消是取消，是这个月生效对吧？这个月没有扣这个29了，但是上个月有啊【客户】行，那我记得上个月也没有了，我我是唉，是12月份退的，我记得11月份退的取消了呢，【坐席】什么，嗯，【客户】那一一月份我还还有那29的呢【坐席】那我没明白您现在是您是哪？没有明白这个费用呢还是【客户】嗯，我就我，我就不明白这费用，【坐席】对，那您上个月流量费用流量超出了对吧？那这个您理解吧？【客户】唉，我这上上个月超出也没有信息，也没给我提醒唉，那个啥信息啊【坐席】上个月的话流量是超费了，超了52块钱，然后您的月租39，加上29流量包，总共是120块钱，您说这个每月扣129，您说就是这个对吧？就上个月因为流量超了，【客户】是啊，我这个月的那个，那5G的还剩多少，【坐席】嗯？我看一下这个月的话，您套餐里边的流量现在，嗯还没有用，还有五个G是可以用的噢，嗯，【客户】我，唉呀，我那那，那，那那我记得三十三十九那个，我我29，那我我记得上个月就取消了呢，一共超出那么多，其他老百姓也不欠费，能不能反馈一点，【坐席】嗯可以，我可以帮您上报一下【客户】嗯，因为这我也不知道，因为我记得那个，因为我现在我基本上我都不使那个使那个网络不是，【坐席】我明白，【客户】也因为这个我也觉得不足，这个完了，它这这这老这么使也受不了了来电，那那那，那你可以短信给您，就是反馈一下，【坐席】嗯行，那这边的话我会帮您去上报这个问题的，我们这边有专席处理，等这边的回复，【客户】嗯，好了，谢谢唉【坐席】好的不客气，好的，那感谢来电再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映1月流量费用产生了52元，客户称自己没有使用那么多，现要求我方上报反馈，请尽快回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我这边要那个，嗯，第三次反馈一下，就是我们家新房那边那个信号是太不好了，您可以翻一下我之前反馈的记录对，然后有地址，【坐席】请您稍等一下，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】您说这个在***那个对吧，【客户】噢，对，但是因为是这样，就是前一段时间我还没有搬过来住，但是现在登不来住了已经，嗯，然后昨天呢，嗯，昨天我就是我发现我已经漏接的电话，因为我我的同事，然后来跟我说，就是电话打不通什么的，就这个已经严重影响到了，我接电话，我日常生活了，就是我不知道，就是除了这个电话还没有漏接其他电话就是，嗯，你们如果能尽量就稍微把信号稍微调大一点，就是我在昆明的中间我都能收到，现在我打电话，为了达到信号，然后我说话通畅，我都得到充进来，就是在中间，我可能就是连电话都接不到，对你稍微调大一点，我可能都OK，因为那个移动这边有没有问题？然后它在***，那它这一小格的信号都都有对，【坐席】您现在【客户】嗯如果您说您说？【坐席】您现在一点信号都没有是吗，【客户】不是一点信号都没有显示有一格，但是它有时候就接不接不了电话，然后嗯，车库呢，是一点信号都没有，然后我们那小区呢，它有一个文静，是说你可以手就是，嗯，叫什么叫腾讯，就是微信造成月，然后可以开门，嗯嗯，但是这个功能再记一下，客户这个文静的完全用不了就是，嗯，对，我这个茶楼，然后再再重新记录上去，然后再开门，稍等一下，对我就想说移动能做到，我们联通应该也能吧，【坐席】您这就是您的注册是吧，【客户】嗯？对我就这么多，【坐席】行，那女士那这个您说的问题，我这边帮您记录，反馈一下，您留个联系电话，是打现在手机号吗，【客户】嗯？对，就他现在手机，【坐席】唉，行我帮您催一下，保持您手机畅通唉，【客户】好的好的，谢谢啊，【坐席】没关系，那感谢来电，稍候评价满意，谢谢您【客户】嗯，好【坐席】唉，好的
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我之前有一个投诉与建议，就反馈我这个手机流量，那个就是我在提，就是在，嗯，将近700多MB，这样提醒我就给给流量关闭了，关闭了，然后就是就告诉我，已经产生20多块钱的费用，后来我就不打的这个客服嘛，然后也有专员给我反馈，反馈完了他跟我说这个就是这个20元，这个就是这流量费会退给我，但是现在啊就是我又产生了，我就纳闷了，因为我早已经给关闭了，怎么还产生，因为我现在用的是中国移动的流量你知道吧，它现在还在不停的嗯？【坐席】您手机是不是有那种功能啊？比如说那个，这个移动的信号不好的时候，它就自动切换到联通上网，是不是有这个功能，【客户】不是你就是自动，我已经把这个联通的都已经关闭了，关死了，除非我手动，我得我我给他开开啊，【坐席】昨天昨天还用的，昨天中午下午的时候还用的，【客户】没有没有，绝对没有，【坐席】没没用过是吗？您有什么手机百度啊，高德地图啊，【客户】没没有没有说啊，绝对没有，而且而且就是就是联通的，我已经给关死了，你明白我的意思吗？【坐席】您您把联通的给关机了是吧，【客户】嗯？对都直都已经给关了啊【坐席】然后您您刚刚开的是吧女士【客户】对对对对，【坐席】噢，稍等，我帮您看看，嗯，就是您这个费用要退回去是吧，【客户】不是那我没有开，那必须得给我退呀，那你我我没有用，你要用我这咱们正常开始交就交啊，你没有用，那你你这我那那是你们的问题是吧？【坐席】是啊，就是您，是您要把这个费用退回去了，对吧，【客户】嗯？对对对对嗯，【坐席】啊，对啊，稍稍等稍等，【客户】嗯，而且那天就是客服弄了，他也建议我就是就说我现在资费是最老的，我已经也把资费改了，改了不是这种套餐，可能是在2月份才开始生效的吗？知道吧，【坐席】噢，行先生，我这边看了一下这个之前啊，确实是给您这个退过费用，这次呢，就不能再给您退了，但是如果您有这个需求呢，我也可以帮您做记录，您留一个联系方式，咱们会有工作人员跟您联系的，【客户】这个退不退呀？我不管呐，因为我已经关闭了，那你要，【坐席】嗯，好的，您留一个联系方式啊，咱们没有说我们这边没有权限给您退，您留联系方式，我们会有后台的工作人员给您联系，跟您联系【客户】嗯，我知道，我说的是这个，就是189？【坐席】来电号码是什么，【客户】对对？【坐席】您就您这个不是关机了吗？先生避免达不通啊，你还有其他的发票吗【客户】我我现我跟你说，我一是关机按一个，再一个就是我跟你说什么，就是你流量那个它不有那个切换，我都已经给它关死了？【坐席】噢，手机可以关机是吧【客户】不是我，我关机了就是，【坐席】我这个就是那个，【客户】不是我，我就是现在我我我我不关机，我可以，我可以，我早就把流量那个就是切换那个，早就关死了，那是手动的，那个你你你不是说自动转换，你是你只能手动，你得点开，确定了它才能开呢，对吧，因为我这移动的那个，我移动的那个现在有有有40多个G呢，我我没有必要啊，对不对？这种费用，【坐席】嗯对那您注意接听电话就可以了，先生嗯，【客户】嗯，好吧嗯嗯？【坐席】好，还有其他业务能帮到您吗，【客户】没有了没有了，谢谢啊，嗯嗯【坐席】不客气，感谢您来电先生再见【客户】对
总结：
Assistant:
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用户对产生的流量费39.90元不认可，我方按照上网日志解释，用户称已经关机了，为什么还是会使用流量。要求退费，6个月内有核减记录，我方无法处理，请处理，谢谢！！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我之前有一个投诉与建议，就反馈我这个手机流量，那个就是我在提，就是在，嗯，将近700多MB，这样提醒我就给给流量关闭了，关闭了，然后就是就告诉我，已经产生20多块钱的费用，后来我就不打的这个客服嘛，然后也有专员给我反馈，反馈完了他跟我说这个就是这个20元，这个就是这流量费会退给我，但是现在啊就是我又产生了，我就纳闷了，因为我早已经给关闭了，怎么还产生，因为我现在用的是中国移动的流量你知道吧，它现在还在不停的嗯？【坐席】您手机是不是有那种功能啊？比如说那个，这个移动的信号不好的时候，它就自动切换到联通上网，是不是有这个功能，【客户】不是你就是自动，我已经把这个联通的都已经关闭了，关死了，除非我手动，我得我我给他开开啊，【坐席】昨天昨天还用的，昨天中午下午的时候还用的，【客户】没有没有，绝对没有，【坐席】没没用过是吗？您有什么手机百度啊，高德地图啊，【客户】没没有没有说啊，绝对没有，而且而且就是就是联通的，我已经给关死了，你明白我的意思吗？【坐席】您您把联通的给关机了是吧，【客户】嗯？对都直都已经给关了啊【坐席】然后您您刚刚开的是吧女士【客户】对对对对，【坐席】噢，稍等，我帮您看看，嗯，就是您这个费用要退回去是吧，【客户】不是那我没有开，那必须得给我退呀，那你我我没有用，你要用我这咱们正常开始交就交啊，你没有用，那你你这我那那是你们的问题是吧？【坐席】是啊，就是您，是您要把这个费用退回去了，对吧，【客户】嗯？对对对对嗯，【坐席】啊，对啊，稍稍等稍等，【客户】嗯，而且那天就是客服弄了，他也建议我就是就说我现在资费是最老的，我已经也把资费改了，改了不是这种套餐，可能是在2月份才开始生效的吗？知道吧，【坐席】噢，行先生，我这边看了一下这个之前啊，确实是给您这个退过费用，这次呢，就不能再给您退了，但是如果您有这个需求呢，我也可以帮您做记录，您留一个联系方式，咱们会有工作人员跟您联系的，【客户】这个退不退呀？我不管呐，因为我已经关闭了，那你要，【坐席】嗯，好的，您留一个联系方式啊，咱们没有说我们这边没有权限给您退，您留联系方式，我们会有后台的工作人员给您联系，跟您联系【客户】嗯，我知道，我说的是这个，就是189？【坐席】来电号码是什么，【客户】对对？【坐席】您就您这个不是关机了吗？先生避免达不通啊，你还有其他的发票吗【客户】我我现我跟你说，我一是关机按一个，再一个就是我跟你说什么，就是你流量那个它不有那个切换，我都已经给它关死了？【坐席】噢，手机可以关机是吧【客户】不是我，我关机了就是，【坐席】我这个就是那个，【客户】不是我，我就是现在我我我我不关机，我可以，我可以，我早就把流量那个就是切换那个，早就关死了，那是手动的，那个你你你不是说自动转换，你是你只能手动，你得点开，确定了它才能开呢，对吧，因为我这移动的那个，我移动的那个现在有有有40多个G呢，我我没有必要啊，对不对？这种费用，【坐席】嗯对那您注意接听电话就可以了，先生嗯，【客户】嗯，好吧嗯嗯？【坐席】好，还有其他业务能帮到您吗，【客户】没有了没有了，谢谢啊，嗯嗯【坐席】不客气，感谢您来电先生再见【客户】对\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户对产生的流量费39.90元不认可，我方按照上网日志解释，用户称已经关机了，为什么还是会使用流量。要求退费，6个月内有核减记录，我方无法处理，请处理，谢谢！！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务。【客户】唉，行。喂，你好，你帮我查一下我这个。我这套餐里面有一个，有一个，好像一个月有有一个。一个月扣八块钱那个业务吧，【坐席】你好。嗯，八块钱您稍等一下，我帮您看一下。【客户】行。好像什么学习计划呀，那是吧，【坐席】嗯，您这个的话呢，是没有这个。扣八块钱的，您稍等。学习计划。噢，您这个是有一个这个教育资费包。【客户】对啊。它这个。这个这个。这个它也不是我办理的，好像扣费扣挺长时间了，扣好几个月了吧。【坐席】这个教育资费包的话是从19年12月1号开始办理的。您看您这个是。【客户】这个点。【坐席】激活什么这种？就是关于这种教育的这种业务的。【客户】我应该没点过。【坐席】我看它这个是一个什么业务。嗯，目前的话呢，咱们这边给您看到。嗯，它这个只是只是一个，就是说咱们在使用这个就是。关于教育的这个APP的时候，然后它这个是有一个这种流量的，就是有这种定向流量的一个业务。【客户】我也没用过这个。就是就是这个软件什么的。我手机里都没有。【坐席】行，那这样我这边的话呢，这个是，嗯，把这问题的话给咱们反馈一下，稍后的话呢，让咱们后台工作人员这边给您核实一下这个情况。【客户】行，就是如如果核实完了的话，就是就是那啥，全全部退，订不收费的那些业务你给我取消了就行是吧，【坐席】行，我这边了解先生，嗯，稍后的话呢，让他这边给您进行回电，看一下这个具体的情况。【客户】麻烦一下啊。【坐席】唉，行不客气。【客户】那麻烦我再问一下我，我这个除了除了这个这个多余的业务业务以外就是。别的套餐还有吗？【坐席】嗯，您这号码的话呢，就没有其他业务了先生。【客户】噢，那行，麻烦你了。【坐席】唉，行好勒。那有问题您随时联系先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见。嗯。
总结：
Assistant:
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用户来电对2019年12月-至今的教育资费包（次月生效）业务产生的15元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户对费用认可，但用户要求查询核实订购此业务的路径和原因，请处理，谢谢。哈***。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务。【客户】唉，行。喂，你好，你帮我查一下我这个。我这套餐里面有一个，有一个，好像一个月有有一个。一个月扣八块钱那个业务吧，【坐席】你好。嗯，八块钱您稍等一下，我帮您看一下。【客户】行。好像什么学习计划呀，那是吧，【坐席】嗯，您这个的话呢，是没有这个。扣八块钱的，您稍等。学习计划。噢，您这个是有一个这个教育资费包。【客户】对啊。它这个。这个这个。这个它也不是我办理的，好像扣费扣挺长时间了，扣好几个月了吧。【坐席】这个教育资费包的话是从19年12月1号开始办理的。您看您这个是。【客户】这个点。【坐席】激活什么这种？就是关于这种教育的这种业务的。【客户】我应该没点过。【坐席】我看它这个是一个什么业务。嗯，目前的话呢，咱们这边给您看到。嗯，它这个只是只是一个，就是说咱们在使用这个就是。关于教育的这个APP的时候，然后它这个是有一个这种流量的，就是有这种定向流量的一个业务。【客户】我也没用过这个。就是就是这个软件什么的。我手机里都没有。【坐席】行，那这样我这边的话呢，这个是，嗯，把这问题的话给咱们反馈一下，稍后的话呢，让咱们后台工作人员这边给您核实一下这个情况。【客户】行，就是如如果核实完了的话，就是就是那啥，全全部退，订不收费的那些业务你给我取消了就行是吧，【坐席】行，我这边了解先生，嗯，稍后的话呢，让他这边给您进行回电，看一下这个具体的情况。【客户】麻烦一下啊。【坐席】唉，行不客气。【客户】那麻烦我再问一下我，我这个除了除了这个这个多余的业务业务以外就是。别的套餐还有吗？【坐席】嗯，您这号码的话呢，就没有其他业务了先生。【客户】噢，那行，麻烦你了。【坐席】唉，行好勒。那有问题您随时联系先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见。嗯。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对2019年12月-至今的教育资费包（次月生效）业务产生的15元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户对费用认可，但用户要求查询核实订购此业务的路径和原因，请处理，谢谢。哈***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下是不是我这个手机是没有那个什么的，就我这手机号没有积分的，【坐席】您稍等，我去查一下，嗯，对，因为您身份证名下办理联通业务没有正常销户，导致欠费销号所导致手机号码是不会产生积分的【客户】嗯，是怎么着我我联通业务怎么着，【坐席】就身份证名下办理联通的号码没有正常销户，导致欠费销号，就是说您身份证名下的号码不会产生积分？【客户】我现在我现在直接这么电话销，能销了吗，【坐席】嗯，那您这个的话我看不到您名下，先生，您下载联通手中股说4G号码，您下载联通手机营业厅，打开服务查询有个黑名单，然后您就可以找到那个号码，把您欠费结清就可以，【客户】噢，直接就能那啥了呗，就这样算了吧，【坐席】对后续的话号码的话就会，这边的话，有积分会正常，这个给您的，如果有的话，您消费一块钱，【客户】除套餐之外，来电显示，我这手机号好像从这月开始就不再积分的【坐席】他除套餐之外，每消费一块钱会给一个积分的，但是现在就主要是因为这个原因，导致您手机号码没有积分【客户】好，嗯，行，或者我拿身份证直接去联通营业厅能办，【坐席】香也可以先生，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】行，那还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，【坐席】行好勒，那感谢您来电，请您需要帮助，【客户】或者是或者是你帮我看一下有个看一下那手机号啊，嗯，等会我应该能找着那手机号，我这个顶我这个名下显示几个手机号，那个被叫费，【坐席】嗯，那这样的话您要查询名下号码，需要本人拿身份证原件到营业厅进行查询了，【客户】然后或者是下载那个联通营业厅，【坐席】对4G号码可以查，如果小号转网2375G然后其他呢就查不了宽带固话这些？【客户】我这个能查到不【坐席】您这个的话，您因为您这名下话，您得自己通过手机营业厅看一下欠费您试一下，【客户】噢，行好的【坐席】行您看【客户】营业厅在哪【坐席】服务？查询黑名单，或者直接搜索黑名单查询黑名单【客户】服务查询是没用，嗯，红灯查询机主查询是怎么处理的？它是账单查询的，怎么回事，【坐席】黑名单？您直接搜索黑名单吧，【客户】黑名单哈，【坐席】对，嗯，【客户】嗯，嗯有一个？【坐席】嗯对您把信息点进去看一下可以吗，【客户】获取一个验证码？【坐席】对您自己操作一下吧，还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】行不客气，应该做的，感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映称自己的手机号码查询不到积分情况，我方通过系统查询，用户处于黑名单中，我方已正常向用户解释，用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下是不是我这个手机是没有那个什么的，就我这手机号没有积分的，【坐席】您稍等，我去查一下，嗯，对，因为您身份证名下办理联通业务没有正常销户，导致欠费销号所导致手机号码是不会产生积分的【客户】嗯，是怎么着我我联通业务怎么着，【坐席】就身份证名下办理联通的号码没有正常销户，导致欠费销号，就是说您身份证名下的号码不会产生积分？【客户】我现在我现在直接这么电话销，能销了吗，【坐席】嗯，那您这个的话我看不到您名下，先生，您下载联通手中股说4G号码，您下载联通手机营业厅，打开服务查询有个黑名单，然后您就可以找到那个号码，把您欠费结清就可以，【客户】噢，直接就能那啥了呗，就这样算了吧，【坐席】对后续的话号码的话就会，这边的话，有积分会正常，这个给您的，如果有的话，您消费一块钱，【客户】除套餐之外，来电显示，我这手机号好像从这月开始就不再积分的【坐席】他除套餐之外，每消费一块钱会给一个积分的，但是现在就主要是因为这个原因，导致您手机号码没有积分【客户】好，嗯，行，或者我拿身份证直接去联通营业厅能办，【坐席】香也可以先生，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】行，那还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，【坐席】行好勒，那感谢您来电，请您需要帮助，【客户】或者是或者是你帮我看一下有个看一下那手机号啊，嗯，等会我应该能找着那手机号，我这个顶我这个名下显示几个手机号，那个被叫费，【坐席】嗯，那这样的话您要查询名下号码，需要本人拿身份证原件到营业厅进行查询了，【客户】然后或者是下载那个联通营业厅，【坐席】对4G号码可以查，如果小号转网2375G然后其他呢就查不了宽带固话这些？【客户】我这个能查到不【坐席】您这个的话，您因为您这名下话，您得自己通过手机营业厅看一下欠费您试一下，【客户】噢，行好的【坐席】行您看【客户】营业厅在哪【坐席】服务？查询黑名单，或者直接搜索黑名单查询黑名单【客户】服务查询是没用，嗯，红灯查询机主查询是怎么处理的？它是账单查询的，怎么回事，【坐席】黑名单？您直接搜索黑名单吧，【客户】黑名单哈，【坐席】对，嗯，【客户】嗯，嗯有一个？【坐席】嗯对您把信息点进去看一下可以吗，【客户】获取一个验证码？【坐席】对您自己操作一下吧，还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】行不客气，应该做的，感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映称自己的手机号码查询不到积分情况，我方通过系统查询，用户处于黑名单中，我方已正常向用户解释，用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个，我这个手机号流量是那个套餐，有几个G的套餐【坐席】套餐是五个G目前的话还有二点，两个G两个G目前的？【客户】一共是五个G是吗，【坐席】对，现在还有两个G？【客户】现在我想问一下，那它这个不是有那个什么，嗯，就是看优酷什么是免免流量的吗【坐席】嗯，还有什么问题呢？请问？【客户】还有优酷还有淘宝，还有什么呀，【坐席】我看一下稍等它费用的话，比如说有手机淘宝快了，地图户呀支付宝，优酷视频，CCUC【客户】唉，那他说的是这个淘宝是免流量的，但是这个淘宝每次他都会只要打开淘宝逛淘宝的话，它都是走流量的呀，【坐席】浏览器，行，那如果说您觉得它不走流量了，我可以帮您把您问题反映一下，到时候人员和您联系，保持电话【客户】嗯，行吧，因为我每次看那个优优酷的话是免流量的，上面给我显示，然后我打开淘宝的话，它每次它都会走要流量的，【坐席】畅通，嗯，好保持电话畅通，稍后会有人员和您联系【客户】嗯，好的？【坐席】的，好，还有其他问题【客户】没有了【坐席】吗，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，
总结：
Assistant:
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用户来电称自己是蚂蚁大宝卡但是在自己在1月16观看淘宝并没有免流我方查询淘宝在免流范围用户对此不认可我方按照上网日志向用户解释用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个，我这个手机号流量是那个套餐，有几个G的套餐【坐席】套餐是五个G目前的话还有二点，两个G两个G目前的？【客户】一共是五个G是吗，【坐席】对，现在还有两个G？【客户】现在我想问一下，那它这个不是有那个什么，嗯，就是看优酷什么是免免流量的吗【坐席】嗯，还有什么问题呢？请问？【客户】还有优酷还有淘宝，还有什么呀，【坐席】我看一下稍等它费用的话，比如说有手机淘宝快了，地图户呀支付宝，优酷视频，CCUC【客户】唉，那他说的是这个淘宝是免流量的，但是这个淘宝每次他都会只要打开淘宝逛淘宝的话，它都是走流量的呀，【坐席】浏览器，行，那如果说您觉得它不走流量了，我可以帮您把您问题反映一下，到时候人员和您联系，保持电话【客户】嗯，行吧，因为我每次看那个优优酷的话是免流量的，上面给我显示，然后我打开淘宝的话，它每次它都会走要流量的，【坐席】畅通，嗯，好保持电话畅通，稍后会有人员和您联系【客户】嗯，好的？【坐席】的，好，还有其他问题【客户】没有了【坐席】吗，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己是蚂蚁大宝卡但是在自己在1月16观看淘宝并没有免流我方查询淘宝在免流范围用户对此不认可我方按照上网日志向用户解释用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，唉，你好，您好，请问需要咨询什么？你给我查一下，看看我现在每个月套餐是多少钱的，嗯，好的稍等一下，女士您好，帮您看了一下来电号码，套餐是跟您的宽带绑定在一起的，原价一个月148，因为您办理包年，每月优惠到106，手机号码包含了一千分钟通话，然后20个G的流量？【客户】就是现在每个月扣106块钱是吧【坐席】对我再看一下啊，稍等，我看一下您有，因为您办理的是5G的服务，所以说再加九块钱，每个月是115，【客户】啊，对我就想问一下这个5G的是什么时候办的，【坐席】我看一下啊，【客户】因为我今天收到了短信，我自己没有印象呢，【坐席】这边显示是在10月1号生效的？【客户】那个是必须要办的，是吗，【坐席】那个5G的话，因为帮您看了一下，您办理的就是那个115档位的1380的那个5G全家福套餐，【客户】就是那个那个套餐就必须带的这个是吧，嗯，那我现在每月扣多少钱你告诉我，【坐席】对，我帮您看了一下，每个月实际收取115？【客户】115噢，你们每个月扣费不发短信吗，【坐席】咱们这边如果说您的余额不足的话，咱们这边会在月底的时候，然后会给您下发一个短信，然后通知您，避免您月初的时候欠费停机，影响您的使用？【客户】然后正常的话是不发的是吗，【坐席】账单的话一般都是在，嗯，月中的时候就10号到15号左右，这这段时间可能会给您下发上个月的账单明细，【客户】我从来没收到过，【坐席】或者您看一下手机上面有没有做过拦截呢？就是拦截屏蔽咱们10010？【客户】没有我查过了，因为之前我就跟营业厅反映过，他当时也这么说的，然后我就有留意过，现在查不到，如果能查到，我今天也不会打这电话，问您我每个月扣多少钱呢？这能处理吗？【坐席】嗯，我这边可以给您反馈到后台，帮您核实一下，您看行吗？唉，好呢，嗯行唉，行，那还有其他能帮到您的吗，【客户】没有其他的，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请您帮忙评价，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己号码********为什么每月在10-15号左右没有收到10010给下发的上个月短信账单明细，现要求核实并协助为其下发，请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，唉，你好，您好，请问需要咨询什么？你给我查一下，看看我现在每个月套餐是多少钱的，嗯，好的稍等一下，女士您好，帮您看了一下来电号码，套餐是跟您的宽带绑定在一起的，原价一个月148，因为您办理包年，每月优惠到106，手机号码包含了一千分钟通话，然后20个G的流量？【客户】就是现在每个月扣106块钱是吧【坐席】对我再看一下啊，稍等，我看一下您有，因为您办理的是5G的服务，所以说再加九块钱，每个月是115，【客户】啊，对我就想问一下这个5G的是什么时候办的，【坐席】我看一下啊，【客户】因为我今天收到了短信，我自己没有印象呢，【坐席】这边显示是在10月1号生效的？【客户】那个是必须要办的，是吗，【坐席】那个5G的话，因为帮您看了一下，您办理的就是那个115档位的1380的那个5G全家福套餐，【客户】就是那个那个套餐就必须带的这个是吧，嗯，那我现在每月扣多少钱你告诉我，【坐席】对，我帮您看了一下，每个月实际收取115？【客户】115噢，你们每个月扣费不发短信吗，【坐席】咱们这边如果说您的余额不足的话，咱们这边会在月底的时候，然后会给您下发一个短信，然后通知您，避免您月初的时候欠费停机，影响您的使用？【客户】然后正常的话是不发的是吗，【坐席】账单的话一般都是在，嗯，月中的时候就10号到15号左右，这这段时间可能会给您下发上个月的账单明细，【客户】我从来没收到过，【坐席】或者您看一下手机上面有没有做过拦截呢？就是拦截屏蔽咱们10010？【客户】没有我查过了，因为之前我就跟营业厅反映过，他当时也这么说的，然后我就有留意过，现在查不到，如果能查到，我今天也不会打这电话，问您我每个月扣多少钱呢？这能处理吗？【坐席】嗯，我这边可以给您反馈到后台，帮您核实一下，您看行吗？唉，好呢，嗯行唉，行，那还有其他能帮到您的吗，【客户】没有其他的，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请您帮忙评价，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好是啊，我我想问一下，就我在咱们联通那个那个积分啊，那个怎么这无形当中怎么就能能能少了呢？我想问一下这这这能查吗，【坐席】稍等，我帮您看一下，积分是这个3287嘛，【客户】嗯，不是之前这个那个2月3号中午就是之前应该是7730多，怎么这一完了？这一下怎么就就少了3000多呀，而且我什么也没没没买没订啊，【坐席】是这样，他积分是有有效期的，它那个积分是这个月的积分是有36个月，三十六六个月的一个有效期，如果您这个时间超过了的话，它就没有了，【客户】我知道，因为我那个嗯，1月11月1月份的时候，我去年到年底的时候是那个一半多九点多，到今年的那个就1月份的时候呢，我订了一箱奶，就那个嗯花了6000，6800，好像是6830多吧，完了还剩了7700多，我是14000多那块我就订了一个箱子，然后这个呢，我是先不订完了咱投春节，我在那什么在这个，嗯，23号那天我看的时候还是期间一直就7000多啊，然后完了我说加进来再订完，怎么就一下，就一看怎么又又少3000多呀，那就是说要那什么的话，它的这个但是我知道是三年，应该是作废，那我这1月份的时候都已经用了6000多了，那这个就剩这7000多，也不会是以前的呀，是吧，【坐席】还有一种的话就是有那个积分的时候有那种定向积分，它是有，【客户】我知道他他们是他一直没有，就是，那我又没有开通，【坐席】是这种情况，我可以给您把这个问题给您做个记录，上报，48小时之内给您之后回电，留一个可以联系到您的号码【客户】嗯，行行我就想啊，对行，你给我那什么，我就想查，那得查一下，就是23号那个之前7000多都是什么，那你你你就是甭管是哪里定向也好，这什么这腾讯什么？这他这应该都能查的着吧，嗯，现在他都没查不着了，我，我因为我【坐席】说可以联系到您的手机号码【客户】唉，就这个，这是吗？对我就这一个，【坐席】上报成功了，您接听一下电话吧，48小时之内会给您回电的啊，【客户】嗯，好好好谢谢您，谢谢您啊，【坐席】不客气，那这边请您稍后按两个一，谢谢您，再见啊【客户】唉，好再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电针对积分上月有7000多积分这个月还有3287不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好是啊，我我想问一下，就我在咱们联通那个那个积分啊，那个怎么这无形当中怎么就能能能少了呢？我想问一下这这这能查吗，【坐席】稍等，我帮您看一下，积分是这个3287嘛，【客户】嗯，不是之前这个那个2月3号中午就是之前应该是7730多，怎么这一完了？这一下怎么就就少了3000多呀，而且我什么也没没没买没订啊，【坐席】是这样，他积分是有有效期的，它那个积分是这个月的积分是有36个月，三十六六个月的一个有效期，如果您这个时间超过了的话，它就没有了，【客户】我知道，因为我那个嗯，1月11月1月份的时候，我去年到年底的时候是那个一半多九点多，到今年的那个就1月份的时候呢，我订了一箱奶，就那个嗯花了6000，6800，好像是6830多吧，完了还剩了7700多，我是14000多那块我就订了一个箱子，然后这个呢，我是先不订完了咱投春节，我在那什么在这个，嗯，23号那天我看的时候还是期间一直就7000多啊，然后完了我说加进来再订完，怎么就一下，就一看怎么又又少3000多呀，那就是说要那什么的话，它的这个但是我知道是三年，应该是作废，那我这1月份的时候都已经用了6000多了，那这个就剩这7000多，也不会是以前的呀，是吧，【坐席】还有一种的话就是有那个积分的时候有那种定向积分，它是有，【客户】我知道他他们是他一直没有，就是，那我又没有开通，【坐席】是这种情况，我可以给您把这个问题给您做个记录，上报，48小时之内给您之后回电，留一个可以联系到您的号码【客户】嗯，行行我就想啊，对行，你给我那什么，我就想查，那得查一下，就是23号那个之前7000多都是什么，那你你你就是甭管是哪里定向也好，这什么这腾讯什么？这他这应该都能查的着吧，嗯，现在他都没查不着了，我，我因为我【坐席】说可以联系到您的手机号码【客户】唉，就这个，这是吗？对我就这一个，【坐席】上报成功了，您接听一下电话吧，48小时之内会给您回电的啊，【客户】嗯，好好好谢谢您，谢谢您啊，【坐席】不客气，那这边请您稍后按两个一，谢谢您，再见啊【客户】唉，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电针对积分上月有7000多积分这个月还有3287不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我问一下这个，我这个手机不是携号转网玩，办理完退费，这个还要办理退费，你们不是让我写委托书发到你们邮箱，我已经写了很久了，你们说48小时以内处理。你看一下这个进度怎么样了？【坐席】嗯。嗯，好的先生，您说反映这就是当时反映本机号码的问题是吗？【客户】对对对对对。【坐席】好的，稍等，我查一下。稍等一下先生。噢，对像您这边是已经添加进去了是吧？就是把那些信息已经添加到咱们邮箱，就已经发送过去了是吧？【客户】啊，邮箱就是北京投诉一，然后艾特WO点CN这个邮箱。【坐席】看一下。北京投诉，一艾特WW点CN，对是的先生是？到这个里面的好吧，【客户】啊，已经发了很长时间了，没有人跟进这个问题吗？或者是说没收到。【坐席】我看一下。行先生，我这边确实看到当时的话，应该咱们这边的工作人员是不是给您联系过，当时的话是说，然后您这边当时他有没有给您联系过，说您这边的话，嗯，就是发送完之后的话再次来电我们这边是吗？【客户】噢，我来电好几次了。【坐席】喂，您好，就算是吧，那先生我这边通过您这个号码，就给您查询到这一个号码，一个问题，目前的话已经完成，那如果这样的话，行，那我这边再给您进行一个测试。记录上报，然后由咱后台工作人员给您核实处理一下好吗？【客户】好的好的，我加急好几次了。【坐席】唉，行，那确实抱歉，给您带来不便了，那我这边再给您上报，到时候联系的话还是联系本机来电号码好吧？【客户】好的好的，如果今天上报的话，什么时候再联系我。【坐席】咱这个默认回复时间48小时内，但是我这边也会给您加急上报的好吗？【客户】好的好的。【坐席】行好的，这样看还有其他需要咨询的吗？【客户】没有了没有了。【坐席】唉，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】好的好的。
总结：
Assistant:
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客户再次来电反映前期问题 前期工单流水，;TS******** 表示已上传至我方邮箱 请尽快处理 谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我问一下这个，我这个手机不是携号转网玩，办理完退费，这个还要办理退费，你们不是让我写委托书发到你们邮箱，我已经写了很久了，你们说48小时以内处理。你看一下这个进度怎么样了？【坐席】嗯。嗯，好的先生，您说反映这就是当时反映本机号码的问题是吗？【客户】对对对对对。【坐席】好的，稍等，我查一下。稍等一下先生。噢，对像您这边是已经添加进去了是吧？就是把那些信息已经添加到咱们邮箱，就已经发送过去了是吧？【客户】啊，邮箱就是北京投诉一，然后艾特WO点CN这个邮箱。【坐席】看一下。北京投诉，一艾特WW点CN，对是的先生是？到这个里面的好吧，【客户】啊，已经发了很长时间了，没有人跟进这个问题吗？或者是说没收到。【坐席】我看一下。行先生，我这边确实看到当时的话，应该咱们这边的工作人员是不是给您联系过，当时的话是说，然后您这边当时他有没有给您联系过，说您这边的话，嗯，就是发送完之后的话再次来电我们这边是吗？【客户】噢，我来电好几次了。【坐席】喂，您好，就算是吧，那先生我这边通过您这个号码，就给您查询到这一个号码，一个问题，目前的话已经完成，那如果这样的话，行，那我这边再给您进行一个测试。记录上报，然后由咱后台工作人员给您核实处理一下好吗？【客户】好的好的，我加急好几次了。【坐席】唉，行，那确实抱歉，给您带来不便了，那我这边再给您上报，到时候联系的话还是联系本机来电号码好吧？【客户】好的好的，如果今天上报的话，什么时候再联系我。【坐席】咱这个默认回复时间48小时内，但是我这边也会给您加急上报的好吗？【客户】好的好的。【坐席】行好的，这样看还有其他需要咨询的吗？【客户】没有了没有了。【坐席】唉，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】好的好的。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我这手机号现在要要，要是销号，然后呢，但是我自己在那个手机APP上面消耗的话，它让我再交个将近40块钱，那个话费，什么情况你能帮我查一下吗？嗯，嗯？【坐席】先生是这样子，那您这个号码是您在使用过程中遇到什么问题呢，【客户】我就不想用了？【坐席】嗯，您好先生是这样的，就您刚才这个号码的话呢，嗯，并没有欠费，然后他是让您缴纳，还有个40元的费用，您这个才可以办理销户吗，【客户】将近40元的一个费用，【坐席】欠40元的费用，【客户】37块多吧，【坐席】嗯，我这边呢，确实是没有一个相关的一个费用的显示，您这个还是有一个12块钱左右的一个余额的，然后您这个情况的话呢，建议您通过手机营业厅的在线客服，向他们那边反馈一下，看他们那边呢，能否查询到您这个是一个什么样的一个费用先生，【客户】那什么意思？你这边的话给我解决不了，【坐席】嗯，先生是这样的，就是您当前这个号码的话呢，并没有欠费，然后如果您是给这个号码办理销户的业务的时候呢？嗯，他这个并不会就是让您缴纳额外的费用，【客户】但是他让我交一个三十三十七块多的一个话费？【坐席】那先生是这样的，就是它有显示是一个什么费用吗？【客户】他就说37块多的一个话费让我交费，390交费的一个，你能帮我查一下吗，【坐席】请您稍等一下，先生，我给您查看了一下，就是您当前您这个来电号码并没有办理额外的业务，【客户】嗯，那是怎么回事啊？那我这不交的话消耗还销不了了呀，【坐席】那先生是这样的，那他有没有就是提示您是什么费用呢？就只是说一个，【客户】嗯话费吗？对说什么？我抵扣费用什么不足，说我这个由于您的账户余额不足，无法抵扣相关费用，销户不成功，建议您什么？嗯，存话费从37块4毛4，您这个号码的话，【坐席】嗯，先生，您当前这个号码还是有余额可以使用的【客户】然后再，【坐席】您这个问题的话呢，您可以向手机营业厅的在线客服反馈一下？【客户】谢谢什么在线客服啊【坐席】就是在您的首页里面有一个服务在服务里面呢，就这个客服的选项，先生，【客户】好的，【坐席】那边的话呢，也是人工为您服务，为您处理这个问题，【客户】行了吧，挂了吧，再见吧【坐席】很抱歉先生，那感谢您来电
总结：
Assistant:
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用户来电表示在手厅销户不成功，查询后用户信息正常，请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你们联通有毛病吧，我这一从昨天到今天没完没了的给我发短信，又忙未接什么电话，那电话，我这手机根本就没有想行吗？【坐席】手机没有小组给您发送短信是吧，【客户】对没完没了的发，你在干嘛呢？【坐席】就是短信内容是提示您有漏接的这个电话是吗，【客户】对啊，没完没了的，从昨天开始到今天了，那没完没了，一会一个一会一个一上午发了好几十个了，【坐席】嗯，那对这个事情非常抱歉，先生，然后咱们这边的话？【客户】你抱歉怎么着给我他们取消了，TMD给我弄掉干嘛呀？有什么病啊【坐席】好的机主姓名说一下身份证号码【客户】帮忙，我从现在我在外面，我他们什么身份证号码啊，你们这装他妈逼什么孙子，***的，叫你们查流量？【坐席】可以吗？【客户】找你们值班经理是吗【坐席】好的好的，那这边稍后让他给您回个电话，您注意下电话接听
总结：
Assistant:
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用户称自己昨天和今天接到联通的短信几十条了，提示用户有漏接的电话，但是用户的电话根本就没有响过，已经严重影响了用户的生活！！！用户要求投诉，情绪激动，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，是这样我购买了一某某人那个大王卡，但是这个您这某某人大王卡的话是一种是一某某人汽车版的，但是一直没有按照七折的那个收费扣费，一直是按照那个正常的标准收扣费的，就是那个免费接听的那个隐藏那个嘛，还是照常收收费的，【坐席】您稍等一下，就是每天APP它这个是里边APP发起石刻语音免费的【客户】对呀，但是我拨打的这个隐藏号码，这个APP上面这电话照常收费的，我同事那个都是都是能那个什么的，都是能免免费的，但是我这个刚办的这某某人卡就不是【坐席】您是【客户】就是走的？【坐席】是您这里边分钟数是吗，您是说还是走的您套餐里边这个300分钟是吗，【客户】嗯？对，我现在每天基本上快五块钱的那个什么那个通话费嘛，他们总共到现在连40多都没没用了，我这都多长时间，这都30多分钟了，【坐席】噢，那您这样吧，我把这个问题给您记录上报一下，我们会再去核实一下，给您回复一下，留您来电的这个手机号可以联系您女士？【客户】嗯，还有一点就是它这个有一个激活，这个激活是指的是什么意思【坐席】您这个已经激活了，就是我刚收到卡的时候，它需要您是说那个，这这分钟需要激活是吗？我看一下，【客户】上面上面写着那个，嗯，那个什么什么卡什么激活一下，我看一下啊，【坐席】看看需不需要激活一下，您稍等一下，【客户】不是它激活，但是我我输入的话，它查询没有此订单呀，【坐席】噢，那那是激活号卡的，您就已经激活了，肯定是查不到，那就这样吧【客户】我把它对号码啊，激活，【坐席】这个卡我们身份证？【客户】你那查不到是吧，【坐席】嗯，就是那个为什么刚才那个使用不了，这查不到，需要到时候给您处理一下，核实一下给您回电一下【客户】行吧行吧，因为我这个一天扣费扣的太多了，我这比那个怎么还要多呢？比比正常的那个什么消费还要多呢，唉，我说这这个好，现在弄一某某人卡到到到底什么到多收费了现在，【坐席】好的，我把这个情况给您记录上报一下，【客户】嗯，那你尽快帮我处理一下吧，这个这个收费太厉害？【坐席】嗯，好的那个留您来电手机号可以联系到您吗，【客户】嗯，对这个手机号可以联系到我，这就是我刚买的那某某人那某某人卡的那个号？【坐席】嗯，好的，请您保持电话的畅通，还有其他问题吗，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了，【坐席】感谢来电，再见，【客户】帮我催催过去就行了，好了，谢谢【坐席】好的，嗯，好，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示办理的地王卡骑手版，使用美团APP发起拨打食客语音，使用的是套餐内语音，用户不认可，要求我烦核实原因，请处理，谢谢！***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，是这样我购买了一某某人那个大王卡，但是这个您这某某人大王卡的话是一种是一某某人汽车版的，但是一直没有按照七折的那个收费扣费，一直是按照那个正常的标准收扣费的，就是那个免费接听的那个隐藏那个嘛，还是照常收收费的，【坐席】您稍等一下，就是每天APP它这个是里边APP发起石刻语音免费的【客户】对呀，但是我拨打的这个隐藏号码，这个APP上面这电话照常收费的，我同事那个都是都是能那个什么的，都是能免免费的，但是我这个刚办的这某某人卡就不是【坐席】您是【客户】就是走的？【坐席】是您这里边分钟数是吗，您是说还是走的您套餐里边这个300分钟是吗，【客户】嗯？对，我现在每天基本上快五块钱的那个什么那个通话费嘛，他们总共到现在连40多都没没用了，我这都多长时间，这都30多分钟了，【坐席】噢，那您这样吧，我把这个问题给您记录上报一下，我们会再去核实一下，给您回复一下，留您来电的这个手机号可以联系您女士？【客户】嗯，还有一点就是它这个有一个激活，这个激活是指的是什么意思【坐席】您这个已经激活了，就是我刚收到卡的时候，它需要您是说那个，这这分钟需要激活是吗？我看一下，【客户】上面上面写着那个，嗯，那个什么什么卡什么激活一下，我看一下啊，【坐席】看看需不需要激活一下，您稍等一下，【客户】不是它激活，但是我我输入的话，它查询没有此订单呀，【坐席】噢，那那是激活号卡的，您就已经激活了，肯定是查不到，那就这样吧【客户】我把它对号码啊，激活，【坐席】这个卡我们身份证？【客户】你那查不到是吧，【坐席】嗯，就是那个为什么刚才那个使用不了，这查不到，需要到时候给您处理一下，核实一下给您回电一下【客户】行吧行吧，因为我这个一天扣费扣的太多了，我这比那个怎么还要多呢？比比正常的那个什么消费还要多呢，唉，我说这这个好，现在弄一某某人卡到到到底什么到多收费了现在，【坐席】好的，我把这个情况给您记录上报一下，【客户】嗯，那你尽快帮我处理一下吧，这个这个收费太厉害？【坐席】嗯，好的那个留您来电手机号可以联系到您吗，【客户】嗯，对这个手机号可以联系到我，这就是我刚买的那某某人那某某人卡的那个号？【坐席】嗯，好的，请您保持电话的畅通，还有其他问题吗，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了，【坐席】感谢来电，再见，【客户】帮我催催过去就行了，好了，谢谢【坐席】好的，嗯，好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示办理的地王卡骑手版，使用美团APP发起拨打食客语音，使用的是套餐内语音，用户不认可，要求我烦核实原因，请处理，谢谢！***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我，刚才我给你答电话，它显示我这个还有个什么软件让我更改跟我说不能打电话，可能会影响那个套餐升级还是什么东西，为什么改了？【坐席】您是说是那个服务密码是吗，【客户】我的账号初始密码没改，【坐席】那个的话就是说，如果您只是正常用，比如说您接打电话上网，那个您不改密码可以那个只是说，比如说您如果通过我们手机营业厅客户端，您准备查询什么的时候，如果他需要让您输入密码的话，那需要是改过的，【客户】可以吗，噢，然后我现在是不是还能领取一某某人会员啊？【坐席】您说什么？嗯【客户】嗯，视频姓名我有？【坐席】会会员的话，您是说是您当时办这个套餐的时候是说是可以领会员是吗，【客户】对啊，是有客服给我打电话说你们那个那个那个全【坐席】那我这边这个看了一下那个会员的话，会员的话您稍后您试一下，就是通过微信关注一个公众号，北京联通，然后那个再上面输入几个字，校园专享权益，然后那个，嗯，或者就是关注一个叫做微信的微微笑元的公众号，然后那个它上面有一个特权，有一个福利专区，【客户】行，嗯，【坐席】然后那个？【客户】嗯，我试一下啊，用校园吗，【坐席】微信的微微笑，【客户】北京联通校园还是无校园，【坐席】就是微校园三个字母的公众号，【客户】对啊，我点进去关注了，然后呢，【坐席】它里面有特权，有一个福利专区，【客户】可以体现的啊，【坐席】因为更详细的我们就看不到了，只是说他那个上面会有一个特权，这个这个菜单，然后里面有一个福利专区，【客户】那我找不到啊，等于说就是你们送了，然后这个开通方式这么麻烦，我感觉这个挺不太好【坐席】您这上面应该您看他有没有那个搜索的，这个，您那个它应该在这个最最下面，它应该会有相应的选项，应该就会有这个特点，【客户】啊，对，给我查一下你好，你那个都有啥呀，我没听太清？【坐席】什么，您说什么，【客户】就是那个下面会有一个房子里面打什么呀？【坐席】就是，如果您找到特权了的话，它里面有一福利专区，【客户】嗯没有，【坐席】那您会说，他这个公众号上应该也会有相应的在线呀，或者是这个客服之类的，您或者问问他上面这个，因为我们这边只能是说是在这个选项里面，但是他具体在什么位置我们具体看不到，【客户】嗯，我找不到，【坐席】然后那个设置密码的方式，您要想改的话，我给您发过去方式了，然后这个的话您再上网，您看一下，他应该会有这个他在线的客服呀，或者是这个，嗯，帮助什么之类的，您在您问问他上面的这个，【客户】我关键我现在我想连接了视频会员，我现在领不了，不知道怎么领啊【坐席】那您就问问他上面的，在他这个公众号上，它一般都会有它相应在线的客服，那这那我这边这个可以先给您那个做一下记录，然后那个让后台那边这个看看是否能协助您操作，或者是您这个联系电话是留您来电，这号还是您留其他的，【客户】没有好，【坐席】嗯，联系电话，留您来电，这号还是其他的号，【客户】好，就这个就行，【坐席】那这个我已经上报了，到时候尽快会联系您，【客户】嗯好，【坐席】那您还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯？没了，谢谢【坐席】祝您春节快乐，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映本机号码在办理时告知可以领会员权益（沃派校园套餐77元），已告知用户领取方式，用户已尝试称不能领取，请尽快协助处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我，刚才我给你答电话，它显示我这个还有个什么软件让我更改跟我说不能打电话，可能会影响那个套餐升级还是什么东西，为什么改了？【坐席】您是说是那个服务密码是吗，【客户】我的账号初始密码没改，【坐席】那个的话就是说，如果您只是正常用，比如说您接打电话上网，那个您不改密码可以那个只是说，比如说您如果通过我们手机营业厅客户端，您准备查询什么的时候，如果他需要让您输入密码的话，那需要是改过的，【客户】可以吗，噢，然后我现在是不是还能领取一某某人会员啊？【坐席】您说什么？嗯【客户】嗯，视频姓名我有？【坐席】会会员的话，您是说是您当时办这个套餐的时候是说是可以领会员是吗，【客户】对啊，是有客服给我打电话说你们那个那个那个全【坐席】那我这边这个看了一下那个会员的话，会员的话您稍后您试一下，就是通过微信关注一个公众号，北京联通，然后那个再上面输入几个字，校园专享权益，然后那个，嗯，或者就是关注一个叫做微信的微微笑元的公众号，然后那个它上面有一个特权，有一个福利专区，【客户】行，嗯，【坐席】然后那个？【客户】嗯，我试一下啊，用校园吗，【坐席】微信的微微笑，【客户】北京联通校园还是无校园，【坐席】就是微校园三个字母的公众号，【客户】对啊，我点进去关注了，然后呢，【坐席】它里面有特权，有一个福利专区，【客户】可以体现的啊，【坐席】因为更详细的我们就看不到了，只是说他那个上面会有一个特权，这个这个菜单，然后里面有一个福利专区，【客户】那我找不到啊，等于说就是你们送了，然后这个开通方式这么麻烦，我感觉这个挺不太好【坐席】您这上面应该您看他有没有那个搜索的，这个，您那个它应该在这个最最下面，它应该会有相应的选项，应该就会有这个特点，【客户】啊，对，给我查一下你好，你那个都有啥呀，我没听太清？【坐席】什么，您说什么，【客户】就是那个下面会有一个房子里面打什么呀？【坐席】就是，如果您找到特权了的话，它里面有一福利专区，【客户】嗯没有，【坐席】那您会说，他这个公众号上应该也会有相应的在线呀，或者是这个客服之类的，您或者问问他上面这个，因为我们这边只能是说是在这个选项里面，但是他具体在什么位置我们具体看不到，【客户】嗯，我找不到，【坐席】然后那个设置密码的方式，您要想改的话，我给您发过去方式了，然后这个的话您再上网，您看一下，他应该会有这个他在线的客服呀，或者是这个，嗯，帮助什么之类的，您在您问问他上面的这个，【客户】我关键我现在我想连接了视频会员，我现在领不了，不知道怎么领啊【坐席】那您就问问他上面的，在他这个公众号上，它一般都会有它相应在线的客服，那这那我这边这个可以先给您那个做一下记录，然后那个让后台那边这个看看是否能协助您操作，或者是您这个联系电话是留您来电，这号还是您留其他的，【客户】没有好，【坐席】嗯，联系电话，留您来电，这号还是其他的号，【客户】好，就这个就行，【坐席】那这个我已经上报了，到时候尽快会联系您，【客户】嗯好，【坐席】那您还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯？没了，谢谢【坐席】祝您春节快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，刚看见说有有给我回了一个电话，就是咱们这个联通的，我没接着是什么？什么意思啊？【坐席】是给您这个手机号答电话吗？祝您新的来电，这个手机号打的吗？说是给您这个来电手机号打的吗，【客户】对啊，【坐席】10010打的还是1016啊？嗯对，【客户】不是1010的，【坐席】好像是，目前我这边没有查到这个记录呀，咱们是之前反馈过问题吗？【客户】我，我原来呀，我那手机上显示我就是，比如说我那个话费还剩多少，【坐席】嗯，嗯嗯【客户】就是他那个给我每次都给我那个什么给我就是显示就是余额，现在怎么没有了？这信息我现在不不明白，但是我现在不知道我那我那那个，那那那余额还剩多少都不知道，都完了，有一次就剩就剩几块钱了，完了就就停我机了，都我都不知道我那个我不知道，我这怎么不给我显示了我就不明白，【坐席】噢，这个是会，或者就是说您在那个达咱们这个客服的时候，就是他没有那个提示您就是余额什么的【客户】就是原来它都是每次给我就是给我信息啊，打的我那个什么上，告诉我还剩多少，现在就没有，就光告诉我扣我多少钱，完了剩多少钱也不知道，所以我我一直不知道我那存余额还剩多少，有一次就剩了几块钱，他就给我停机了就，【坐席】这个是确实会有那个发短信通知或者说您就是拨打那个1001011，它也会给您回这个短信的，包括咱们这个余额欠费什么的，【客户】嗯，是它，它现在怎么不能显示？我现在不明白，它怎么就把那业务给我停了呢？原来都有？【坐席】不是把业务给您取消，您这个可以就是，就是您现在意思就是在达电话的时候，他不会给您说有多少余额是吗，【客户】我现在不打电话就他给我来信息，每次它都这样，所以我我能掌握，我现在余额还剩多少钱，就这点信息它都不给我了现在我不能老打电话去问他呀【坐席】这个月底的时候它都是会给您发送的，或者说月初，【客户】没有原来是这样的，因为它原来是说扣我多少钱，还剩多少钱，他现在就告诉我扣我多少钱余额他不告诉我，所以我现在不掌握不了，我自己现在还剩多少钱，完了以后没没剩，剩钱不够了，它就扣我电话，他就给我停机，【坐席】嗯行，那或者说之后的话，您要是那个查余额的话，也可以就是用手机直接拨打一个1001011，答完之后呢，它会给自己给您回一个短信，短信里面包括的咱们当月的那个剩余情况，还有余额的，【客户】这我不想这么麻烦，就是因为我老记不住啊，到时候我每月我每月的几号应该去查，这个我不知道，我就说它给我扣我的钱的同时，把我剩下余额也告诉我，就这么简单的事，就就非得分好几部做吗？【坐席】它这个肯定是有提示的，如果说您针对这个问题不认可，我可以帮您去反馈，因为这个确实是有的【客户】唉，对你帮你帮我反馈一下吧，你这一步就能到位的是干吗？非得弄得那么麻烦啊？对不对？那我不明白，我我还剩多少余额，最后我还得我还得去去追着他们问完了我，我不知道了吧，他那扣我还还给我停停机，这这这这这怎么服务的这是？【坐席】那您来电手机号能作为联系电话吗，【客户】对啊，是是这样的，【坐席】那您保持这个电话畅通，24小时之内有人联系您的【客户】嗯，行，你就你帮我反馈一下吧，让他们联系【坐席】我，嗯，好的，您保持电话畅通，唉，那您稍等一下行，拜拜
总结：
Assistant:
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用户来电称每次收到的短信都是显示扣费没有显示余额，已正常向用户解释，会自动发送，用户称之前都显示余额的，现在反而没有了，用户称要求给自己正常发送余额短信，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，刚看见说有有给我回了一个电话，就是咱们这个联通的，我没接着是什么？什么意思啊？【坐席】是给您这个手机号答电话吗？祝您新的来电，这个手机号打的吗？说是给您这个来电手机号打的吗，【客户】对啊，【坐席】10010打的还是1016啊？嗯对，【客户】不是1010的，【坐席】好像是，目前我这边没有查到这个记录呀，咱们是之前反馈过问题吗？【客户】我，我原来呀，我那手机上显示我就是，比如说我那个话费还剩多少，【坐席】嗯，嗯嗯【客户】就是他那个给我每次都给我那个什么给我就是显示就是余额，现在怎么没有了？这信息我现在不不明白，但是我现在不知道我那我那那个，那那那余额还剩多少都不知道，都完了，有一次就剩就剩几块钱了，完了就就停我机了，都我都不知道我那个我不知道，我这怎么不给我显示了我就不明白，【坐席】噢，这个是会，或者就是说您在那个达咱们这个客服的时候，就是他没有那个提示您就是余额什么的【客户】就是原来它都是每次给我就是给我信息啊，打的我那个什么上，告诉我还剩多少，现在就没有，就光告诉我扣我多少钱，完了剩多少钱也不知道，所以我我一直不知道我那存余额还剩多少，有一次就剩了几块钱，他就给我停机了就，【坐席】这个是确实会有那个发短信通知或者说您就是拨打那个1001011，它也会给您回这个短信的，包括咱们这个余额欠费什么的，【客户】嗯，是它，它现在怎么不能显示？我现在不明白，它怎么就把那业务给我停了呢？原来都有？【坐席】不是把业务给您取消，您这个可以就是，就是您现在意思就是在达电话的时候，他不会给您说有多少余额是吗，【客户】我现在不打电话就他给我来信息，每次它都这样，所以我我能掌握，我现在余额还剩多少钱，就这点信息它都不给我了现在我不能老打电话去问他呀【坐席】这个月底的时候它都是会给您发送的，或者说月初，【客户】没有原来是这样的，因为它原来是说扣我多少钱，还剩多少钱，他现在就告诉我扣我多少钱余额他不告诉我，所以我现在不掌握不了，我自己现在还剩多少钱，完了以后没没剩，剩钱不够了，它就扣我电话，他就给我停机，【坐席】嗯行，那或者说之后的话，您要是那个查余额的话，也可以就是用手机直接拨打一个1001011，答完之后呢，它会给自己给您回一个短信，短信里面包括的咱们当月的那个剩余情况，还有余额的，【客户】这我不想这么麻烦，就是因为我老记不住啊，到时候我每月我每月的几号应该去查，这个我不知道，我就说它给我扣我的钱的同时，把我剩下余额也告诉我，就这么简单的事，就就非得分好几部做吗？【坐席】它这个肯定是有提示的，如果说您针对这个问题不认可，我可以帮您去反馈，因为这个确实是有的【客户】唉，对你帮你帮我反馈一下吧，你这一步就能到位的是干吗？非得弄得那么麻烦啊？对不对？那我不明白，我我还剩多少余额，最后我还得我还得去去追着他们问完了我，我不知道了吧，他那扣我还还给我停停机，这这这这这怎么服务的这是？【坐席】那您来电手机号能作为联系电话吗，【客户】对啊，是是这样的，【坐席】那您保持这个电话畅通，24小时之内有人联系您的【客户】嗯，行，你就你帮我反馈一下吧，让他们联系【坐席】我，嗯，好的，您保持电话畅通，唉，那您稍等一下行，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称每次收到的短信都是显示扣费没有显示余额，已正常向用户解释，会自动发送，用户称之前都显示余额的，现在反而没有了，用户称要求给自己正常发送余额短信，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我就反映问题啊，我住在杨家谱这这个手机，这个这个在屋里边怎么老没有信号，这是好，我尽量的有有两个未接电话听不着，嗯，好长时间了，我从去年就开始，我已经反映好几次了，【坐席】嗯，就只在这一个固定的位置出现这种情况，对吧，【客户】我们家是的，我其他不知道，我这个这手机搁在北边那个屋刚才刚才边我都听的见，就搁在南站，我又听不见，嗯，【坐席】好，稍等，我查一下啊，嗯，详细位置是北京市，【客户】嗯，嗯，加海淀区海淀区，阳江服务？【坐席】北京市杨家富阳是吗【客户】某某人浦公交的娘娘腔府，嗯，我等，【坐席】什么姑娘，【客户】阳江，阜阳江府，姓杨的某某人江府，嗯，【坐席】你好，你好【客户】就一号院，嗯，年年丰一号院？【坐席】府是府邸的府吗【客户】嗯，政府的府【坐席】好噢，梁江府一号院【客户】对6号楼，【坐席】6号楼，【客户】嗯好的，【坐席】多少，6号楼多长，【客户】一层，我现在就剩二单元？【坐席】您好一层二单元对吧，【客户】嗯，对【坐席】***几零【客户】对对，就这个，这我们就是这个，已经有6栋2单元就这个地址什么样的没有没有，就是用家里的电源？【坐席】没有，噢，好稍等，打电话不好对吧【客户】根本没信号接不着，现在耽误事这事，因为我因为我昨天我搁北边的无线是不是刚才我今天我维修维修那个抽烟机电话也收不着，宽带也上不了，我就他们都给我放门口，都收不着那个身份证去，我就刚才好几个电话都是网络，老是这样的中中间隔着没有信号，屋里边【坐席】好市内，【客户】对的，我去年打电话说你们正在维修，现在微信账号一年多了，【坐席】嗯，女士现在显示是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这边网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，【客户】嗯，行，那不行我再打电话好吗？嗯，好的正在查，【坐席】可以帮您，【客户】嗯，没什么事【坐席】嗯，那有需要随时联系，不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我就反映问题啊，我住在杨家谱这这个手机，这个这个在屋里边怎么老没有信号，这是好，我尽量的有有两个未接电话听不着，嗯，好长时间了，我从去年就开始，我已经反映好几次了，【坐席】嗯，就只在这一个固定的位置出现这种情况，对吧，【客户】我们家是的，我其他不知道，我这个这手机搁在北边那个屋刚才刚才边我都听的见，就搁在南站，我又听不见，嗯，【坐席】好，稍等，我查一下啊，嗯，详细位置是北京市，【客户】嗯，嗯，加海淀区海淀区，阳江服务？【坐席】北京市杨家富阳是吗【客户】某某人浦公交的娘娘腔府，嗯，我等，【坐席】什么姑娘，【客户】阳江，阜阳江府，姓杨的某某人江府，嗯，【坐席】你好，你好【客户】就一号院，嗯，年年丰一号院？【坐席】府是府邸的府吗【客户】嗯，政府的府【坐席】好噢，梁江府一号院【客户】对6号楼，【坐席】6号楼，【客户】嗯好的，【坐席】多少，6号楼多长，【客户】一层，我现在就剩二单元？【坐席】您好一层二单元对吧，【客户】嗯，对【坐席】***几零【客户】对对，就这个，这我们就是这个，已经有6栋2单元就这个地址什么样的没有没有，就是用家里的电源？【坐席】没有，噢，好稍等，打电话不好对吧【客户】根本没信号接不着，现在耽误事这事，因为我因为我昨天我搁北边的无线是不是刚才我今天我维修维修那个抽烟机电话也收不着，宽带也上不了，我就他们都给我放门口，都收不着那个身份证去，我就刚才好几个电话都是网络，老是这样的中中间隔着没有信号，屋里边【坐席】好市内，【客户】对的，我去年打电话说你们正在维修，现在微信账号一年多了，【坐席】嗯，女士现在显示是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这边网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，【客户】嗯，行，那不行我再打电话好吗？嗯，好的正在查，【坐席】可以帮您，【客户】嗯，没什么事【坐席】嗯，那有需要随时联系，不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下我的号之前可以办副卡，为什么就是现在办不了了呀，【坐席】稍等给您看一下，【客户】嗯，是我没有升5G嘛，嗯，【坐席】先生，没关系的，您现在这号码也是可以办副卡的呀，您现在【客户】唉但是？【坐席】办理时候提示您什么呀，【客户】哦提示我这个号没有办理副卡的资格，【坐席】稍等给您看，【客户】嗯，帮我看一下吧，我之前有办过一某某人，但是因为不用了就给取消了，是不帮我把这个业务给重新，嗯，怎么样了？你看帮我弄一下吧，【坐席】但是您这状态都正常，没有问题，您现在是想通过手机上办理那个副卡选择那个号码是吧？如果是办不了的话，要不我这边去给您反馈一下，让这边去给您核实，给您处理一下，【客户】嗯，就是我正常登的是手机APP上，好的选择办理副卡业务，那你帮我看看联系处理一下吧？【坐席】唉，行，那您这样保持电话畅通，稍后会有专人跟您联系的好吧，【客户】嗯，好的没事行，谢谢啊，再见，【坐席】唉，不客气，唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，拜拜
总结：
Assistant:
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来电反映现想通过手机营业厅办理副卡，办理时一直提示主卡号码不符合办理条件，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下我的号之前可以办副卡，为什么就是现在办不了了呀，【坐席】稍等给您看一下，【客户】嗯，是我没有升5G嘛，嗯，【坐席】先生，没关系的，您现在这号码也是可以办副卡的呀，您现在【客户】唉但是？【坐席】办理时候提示您什么呀，【客户】哦提示我这个号没有办理副卡的资格，【坐席】稍等给您看，【客户】嗯，帮我看一下吧，我之前有办过一某某人，但是因为不用了就给取消了，是不帮我把这个业务给重新，嗯，怎么样了？你看帮我弄一下吧，【坐席】但是您这状态都正常，没有问题，您现在是想通过手机上办理那个副卡选择那个号码是吧？如果是办不了的话，要不我这边去给您反馈一下，让这边去给您核实，给您处理一下，【客户】嗯，就是我正常登的是手机APP上，好的选择办理副卡业务，那你帮我看看联系处理一下吧？【坐席】唉，行，那您这样保持电话畅通，稍后会有专人跟您联系的好吧，【客户】嗯，好的没事行，谢谢啊，再见，【坐席】唉，不客气，唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "来电反映现想通过手机营业厅办理副卡，办理时一直提示主卡号码不符合办理条件，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】嗯喂你好【坐席】嗯好【客户】那个我这办的这个联通的这个校园卡为什么怎么老是有些乱七八糟短信啊怎么对方还是依然在使用着我这个号码【坐席】您稍等就是您那个老是接收到是像是验证码那种是吗【客户】不不不老是能接收到这个上一个就是这个本号码的上一个人的一个信息不是今天有银行的什么打款啊这个明天有人打电话找这个人啊就老有人找他几乎就是每隔几天就有人找他而且天能收到一些银行的一些信息不是我们这都已经是去办理拿身份证办理怎么还有上一个人在用的这个卡号了呢【坐席】这个的话应该是他们那就是上一个人这样一位机主然后把这个号码绑定的银行卡【客户】那怎么弄啊你给我看一下你这个太费劲了呀你这哪去搞这玩意【坐席】那先生这种情况我这帮您上报反馈一下然后再给您看一下怎么处理这个问题您看可以吗【客户】嗯对让他尽快啊你这个事太烦人经常有人打电话就上了而且老是收到一些莫名其妙那些短信而且而且这个短信的信息发给你的感觉就是说这个人正在使用这号码搞的这个号码好像有好两个人在使用是吗【坐席】好那先生我这边给您一个情况这边帮您上报反馈一下后续会有专人跟您联系的唉不客气您保持联系电话畅联联系电话留来电的号码可以吗【客户】嗯啊什么【坐席】联系电话就是跟您联系的这个电话【客户】嗯对对对就是用这个号码打的对【坐席】嗯好那您保持联系电话畅通就可以了这边就不打扰您了祝您生活愉快嗯好再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己老是接收到银行卡的信息，和找上一位机主的电话，我方已向用户正常解释，告知用户上一位机主可能使用此号码绑定了银行卡，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请核实处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】嗯喂你好【坐席】嗯好【客户】那个我这办的这个联通的这个校园卡为什么怎么老是有些乱七八糟短信啊怎么对方还是依然在使用着我这个号码【坐席】您稍等就是您那个老是接收到是像是验证码那种是吗【客户】不不不老是能接收到这个上一个就是这个本号码的上一个人的一个信息不是今天有银行的什么打款啊这个明天有人打电话找这个人啊就老有人找他几乎就是每隔几天就有人找他而且天能收到一些银行的一些信息不是我们这都已经是去办理拿身份证办理怎么还有上一个人在用的这个卡号了呢【坐席】这个的话应该是他们那就是上一个人这样一位机主然后把这个号码绑定的银行卡【客户】那怎么弄啊你给我看一下你这个太费劲了呀你这哪去搞这玩意【坐席】那先生这种情况我这帮您上报反馈一下然后再给您看一下怎么处理这个问题您看可以吗【客户】嗯对让他尽快啊你这个事太烦人经常有人打电话就上了而且老是收到一些莫名其妙那些短信而且而且这个短信的信息发给你的感觉就是说这个人正在使用这号码搞的这个号码好像有好两个人在使用是吗【坐席】好那先生我这边给您一个情况这边帮您上报反馈一下后续会有专人跟您联系的唉不客气您保持联系电话畅联联系电话留来电的号码可以吗【客户】嗯啊什么【坐席】联系电话就是跟您联系的这个电话【客户】嗯对对对就是用这个号码打的对【坐席】嗯好那您保持联系电话畅通就可以了这边就不打扰您了祝您生活愉快嗯好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己老是接收到银行卡的信息，和找上一位机主的电话，我方已向用户正常解释，告知用户上一位机主可能使用此号码绑定了银行卡，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请核实处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我问一下我这个北京的那个号怎么到广东这边来？为什么老是我的网速怎么这么卡呢，【坐席】嗯，您那个信号正常吗？就是说那手机上的信号，【客户】我现在跟你通话，这个信号都是满格的，【坐席】满格的就是证明这个信号没问题，就是证明他在联通信号是没问题，您那个，是从什么时候不好使的？从什么时候开始不好使的，【客户】嗯，我就我就就网速，我现现现在再往晚上这一回到房间里面，就网速就感觉就特别慢，这不是人工服务啊，【坐席】才开始的，昨天还可以正常使用，【客户】我前天晚上给你们给你们客服答个电话，然后它说户主上面什么刷新什么东西的，我也搞不明白？【坐席】刷完是吗，【客户】完了我就我就能用啊？【坐席】就好使了是吧，那如果说他能给您刷新好的话，那我就给您刷新一下，再给您刷新一下，然后您过几分钟关机重启再试一试，您看可以吗，【客户】那那那那我不能天天天天在达电话，我都烦死了都？【坐席】嗯那那要说那个具体的就是说您的手机号目前显示状态都正常，如果说那个您那个老是出现这种情况的话，那我给您反馈一下这个问题，让技术部门去给您查一查，看看有没有什么有没有什么问题，您看可以吗？【客户】那肯定的，那你必须我我都已经，我，我只要晚上一回到房间，而且我答电话，你看我们达电话，我说话是不是很清楚的，对不对【坐席】好的好的那没问题，那我给您反馈一下这个问题，您那个，【客户】电话我，我跟你说，我这个是升级的，升级5G卡，然后我自己特地去买一个买一个那个那新手机，花了三四千块钱，买了一个5G的手机，对不对？手机也没问题，信号也没问题，然后比如就是晚上晚上一回家，ID达到也都都都，你说答电话一点一点不受影响就是信号不行【坐席】嗯，明白明白，那这边的话我就给您反映这个问题了，然后那个？【客户】联联我发个微信达几个字，那都在上面断断线断断断断半天，你这个这个卷怎么给我对不对，【坐席】好的好的，那这边的话我给您反映了，到时候会有这个技术部门呢，会给您回电，它会帮您处理这个问题的，【客户】而且我跟你说，我这上面我要是看电看电视剧，上面在上面看那个看视频，那些东西显示就1KB两KB，你看我那上面流量流量现在是不是很多，【坐席】流量比较多，嗯【客户】嗯，那不我晚上看不着啊，我我是前天晚上，前天晚上你们可以查记录，前天晚上发完了，当天晚上能用，昨天晚上也不能用，今天晚上又不能用好的，好的，那没用，它就1KB两KB的，你这个比如说5S怎么用呗，【坐席】嗯嗯，我给您反馈这个问题了已经【客户】嗯，嗯，那你把这个反馈一下，你不行的话没有那你那那就辛苦你一下，你回头再给我发一下，我今天晚上，【坐席】没有问题，【客户】没有了美女，你要不行的话，我明天还继续答你们电话，【坐席】我也给您反馈了，到时候他会给您回电，您不用再来电，它会给您答过去的？【客户】那那肯定这个东西自动要解决，我刚才答他们本地广东那边联通，我就回那那你们这个北京的话，是不是到这边就就被他们这边也控制你速度速度，什么东西的网速会不会被被控制，还是什么东西的对不对，【坐席】到时候他会有技术部门给您回电，它会帮您处理的？【客户】嗯，那行，那你们这个联通吗？也也也本来联通我用了这么多年，我也没发现像这种问题啊，就前边搞的，你们比我们把换卡吗？对不对，【坐席】好的没问题，没问题都给你，我给你反映了，【客户】嗯，行吧，【坐席】唉，好的，【客户】虚拟网，【坐席】唉，不客气，不客气，我已经给您发过了，您稍后关机重启再试一试，【客户】这怎么这看电视那费老劲【坐席】嗯嗯，好的好的，嗯唉，好好再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我问一下我这个北京的那个号怎么到广东这边来？为什么老是我的网速怎么这么卡呢，【坐席】嗯，您那个信号正常吗？就是说那手机上的信号，【客户】我现在跟你通话，这个信号都是满格的，【坐席】满格的就是证明这个信号没问题，就是证明他在联通信号是没问题，您那个，是从什么时候不好使的？从什么时候开始不好使的，【客户】嗯，我就我就就网速，我现现现在再往晚上这一回到房间里面，就网速就感觉就特别慢，这不是人工服务啊，【坐席】才开始的，昨天还可以正常使用，【客户】我前天晚上给你们给你们客服答个电话，然后它说户主上面什么刷新什么东西的，我也搞不明白？【坐席】刷完是吗，【客户】完了我就我就能用啊？【坐席】就好使了是吧，那如果说他能给您刷新好的话，那我就给您刷新一下，再给您刷新一下，然后您过几分钟关机重启再试一试，您看可以吗，【客户】那那那那我不能天天天天在达电话，我都烦死了都？【坐席】嗯那那要说那个具体的就是说您的手机号目前显示状态都正常，如果说那个您那个老是出现这种情况的话，那我给您反馈一下这个问题，让技术部门去给您查一查，看看有没有什么有没有什么问题，您看可以吗？【客户】那肯定的，那你必须我我都已经，我，我只要晚上一回到房间，而且我答电话，你看我们达电话，我说话是不是很清楚的，对不对【坐席】好的好的那没问题，那我给您反馈一下这个问题，您那个，【客户】电话我，我跟你说，我这个是升级的，升级5G卡，然后我自己特地去买一个买一个那个那新手机，花了三四千块钱，买了一个5G的手机，对不对？手机也没问题，信号也没问题，然后比如就是晚上晚上一回家，ID达到也都都都，你说答电话一点一点不受影响就是信号不行【坐席】嗯，明白明白，那这边的话我就给您反映这个问题了，然后那个？【客户】联联我发个微信达几个字，那都在上面断断线断断断断半天，你这个这个卷怎么给我对不对，【坐席】好的好的，那这边的话我给您反映了，到时候会有这个技术部门呢，会给您回电，它会帮您处理这个问题的，【客户】而且我跟你说，我这上面我要是看电看电视剧，上面在上面看那个看视频，那些东西显示就1KB两KB，你看我那上面流量流量现在是不是很多，【坐席】流量比较多，嗯【客户】嗯，那不我晚上看不着啊，我我是前天晚上，前天晚上你们可以查记录，前天晚上发完了，当天晚上能用，昨天晚上也不能用，今天晚上又不能用好的，好的，那没用，它就1KB两KB的，你这个比如说5S怎么用呗，【坐席】嗯嗯，我给您反馈这个问题了已经【客户】嗯，嗯，那你把这个反馈一下，你不行的话没有那你那那就辛苦你一下，你回头再给我发一下，我今天晚上，【坐席】没有问题，【客户】没有了美女，你要不行的话，我明天还继续答你们电话，【坐席】我也给您反馈了，到时候他会给您回电，您不用再来电，它会给您答过去的？【客户】那那肯定这个东西自动要解决，我刚才答他们本地广东那边联通，我就回那那你们这个北京的话，是不是到这边就就被他们这边也控制你速度速度，什么东西的网速会不会被被控制，还是什么东西的对不对，【坐席】到时候他会有技术部门给您回电，它会帮您处理的？【客户】嗯，那行，那你们这个联通吗？也也也本来联通我用了这么多年，我也没发现像这种问题啊，就前边搞的，你们比我们把换卡吗？对不对，【坐席】好的没问题，没问题都给你，我给你反映了，【客户】嗯，行吧，【坐席】唉，好的，【客户】虚拟网，【坐席】唉，不客气，不客气，我已经给您发过了，您稍后关机重启再试一试，【客户】这怎么这看电视那费老劲【坐席】嗯嗯，好的好的，嗯唉，好好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，【客户】，嗯，我咨询一下，我这个手机有时候收不到信息咋回事啊，【坐席】您好？收不到短信是吗？【客户】我今天去办业务都办不了？【坐席】开，嗯，所有短信都收不到吗，【客户】嗯，不知道，就我这收不到，我在老家河南什么情况？【坐席】看一下啊，您好，这边给您查了一下，这边的话都是正常状态呀您，您这个中心密码有改过吗，【客户】嗯，没有？【坐席】那您重启手机试过能收短信吗，【客户】就是别人给我发信息啊，就是我办业务的时候，别人发验证码，什么都发不过来？【坐席】发不过来是吧【客户】嗯，接收不到，【坐席】好，那这边帮您记录反馈一下吧，我看这边状态是正常的，【客户】噢，那你给我，【坐席】嗯，嗯，【客户】想问一下哈【坐席】嗯嗯，好，那您这边保持电话畅通，我们这边跟您联系好吗？嗯，好的，嗯，好感谢，来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映无法收到短信信息，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，【客户】，嗯，我咨询一下，我这个手机有时候收不到信息咋回事啊，【坐席】您好？收不到短信是吗？【客户】我今天去办业务都办不了？【坐席】开，嗯，所有短信都收不到吗，【客户】嗯，不知道，就我这收不到，我在老家河南什么情况？【坐席】看一下啊，您好，这边给您查了一下，这边的话都是正常状态呀您，您这个中心密码有改过吗，【客户】嗯，没有？【坐席】那您重启手机试过能收短信吗，【客户】就是别人给我发信息啊，就是我办业务的时候，别人发验证码，什么都发不过来？【坐席】发不过来是吧【客户】嗯，接收不到，【坐席】好，那这边帮您记录反馈一下吧，我看这边状态是正常的，【客户】噢，那你给我，【坐席】嗯，嗯，【客户】想问一下哈【坐席】嗯嗯，好，那您这边保持电话畅通，我们这边跟您联系好吗？嗯，好的，嗯，好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映无法收到短信信息，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，喂，您好，我家***特别差，你们这个是不是？嗯，这个有什么措施？【坐席】嗯，您您说的是手机流量信号不好是吧【客户】嗯？嗯，嗯，对，是的，嗯，对它本来就有他可以，【坐席】你好，是从什么时候开始不好用的，【客户】嗯，我是刚搬过来的，我搬过来两天我就发现信号特别差【坐席】我看一下您是不是在北京所有的位置是吧，就是腾就是您家这【客户】在我小区就在这，就在***加强一点，或者再开个车过去上网上网，这宿舍还得几十我，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，那你们那个友好用户不是不稳定吗？我要投诉啊，【坐席】您说一下您，那您说一下您家的位置，【客户】北蜂窝***院自动断开了，【坐席】嗯，不好意思，您重新说的是***院【坐席】5号院，然后呢【客户】行，6号楼，【坐席】6号楼【客户】嗯，家里，【坐席】我帮您看一下【客户】我问我【坐席】好的，我帮您查到了，感谢您向咱们，因为我这边帮您看了一下就是您所反映这个区域呢？一相关的计算机，有这个电，嗯，基站建设计划，目前正在紧某某人的调试当中，希望您能够耐心等待一下，我们这边会尽快去处理的？【客户】哦，就是说最近这就是附近刚刚建了新的基站，还没有用，但是在调试是吗，【坐席】对它刚建成女士？【客户】嗯，大概什么时候能用能用呢【坐席】嗯，我这边会让后台尽快给您去处理，咱们会给您加急解决的，您随时关注一下应该，好的女士，【客户】行，嗯，是说一两周这样的，这个时间再碰【坐席】嗯，因为我这无法给您确定，您可以再留意一下，如果说还不能用，您有问题随时来电话，【客户】行好的，谢谢你【坐席】唉，好不客气，祝您生活愉快，再见【客户】快
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，喂，您好，我家***特别差，你们这个是不是？嗯，这个有什么措施？【坐席】嗯，您您说的是手机流量信号不好是吧【客户】嗯？嗯，嗯，对，是的，嗯，对它本来就有他可以，【坐席】你好，是从什么时候开始不好用的，【客户】嗯，我是刚搬过来的，我搬过来两天我就发现信号特别差【坐席】我看一下您是不是在北京所有的位置是吧，就是腾就是您家这【客户】在我小区就在这，就在***加强一点，或者再开个车过去上网上网，这宿舍还得几十我，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，那你们那个友好用户不是不稳定吗？我要投诉啊，【坐席】您说一下您，那您说一下您家的位置，【客户】北蜂窝***院自动断开了，【坐席】嗯，不好意思，您重新说的是***院【坐席】5号院，然后呢【客户】行，6号楼，【坐席】6号楼【客户】嗯，家里，【坐席】我帮您看一下【客户】我问我【坐席】好的，我帮您查到了，感谢您向咱们，因为我这边帮您看了一下就是您所反映这个区域呢？一相关的计算机，有这个电，嗯，基站建设计划，目前正在紧某某人的调试当中，希望您能够耐心等待一下，我们这边会尽快去处理的？【客户】哦，就是说最近这就是附近刚刚建了新的基站，还没有用，但是在调试是吗，【坐席】对它刚建成女士？【客户】嗯，大概什么时候能用能用呢【坐席】嗯，我这边会让后台尽快给您去处理，咱们会给您加急解决的，您随时关注一下应该，好的女士，【客户】行，嗯，是说一两周这样的，这个时间再碰【坐席】嗯，因为我这无法给您确定，您可以再留意一下，如果说还不能用，您有问题随时来电话，【客户】行好的，谢谢你【坐席】唉，好不客气，祝您生活愉快，再见【客户】快\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我就是我人，在北京是现在我的行程卡是表示我已经去过***码吗？先生，嗯，去过保定，嗯，是他有没有提示是什么时候，【客户】对？昨天因为因为我家这边就是那个，就相当于河北省和北京市交界嘛，嗯，这边昨，嗯，昨天那边统一做核算，我们要在各个点检查，但是现在，但是我从那边检查，检查完以后我的信用卡就已经是河北省保定市，那现在我要我，我现在要出，我们这要要是弄联通卡，我出不去了，【坐席】对，嗯，先生，那这边情况我了解了，那针对这个问题，我这边马上上报，让咱们后台人员去核实，核实完之后给先生来电号码回复您那边注意接听好吗，【客户】嗯？嗯，好勒嗯？【坐席】那您看这边还有其他问题，我能帮到您吗？【客户】对这这能改过了吗，【坐席】这个应该没有问题，因为它是在边境吗？但是咱有没有边界啊，就是您和和那个地区它这边，这这个只要您没出，应该没有问题，我们会去查，得查完之后给您回过来好吧，【客户】唉，好了好了，那行那那你那你赶紧弄吧，现在已经出不去了，【坐席】好的我这边会做加急啊，先生稍微等待一下，【客户】嗯好嘞，嗯，谢谢啊【坐席】其他问题我能帮助您吗？不客气的，【客户】啊，没有了，没有了【坐席】感谢您来电，请您稍后帮个十分满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电号码称自己并没有去过河北保定，但大数据行程卡查询有保定的到访记录。用户称这给用户带来严重不便，已向用户正常解释，用户不认可，用户非常着急，请加急处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我就是我人，在北京是现在我的行程卡是表示我已经去过***码吗？先生，嗯，去过保定，嗯，是他有没有提示是什么时候，【客户】对？昨天因为因为我家这边就是那个，就相当于河北省和北京市交界嘛，嗯，这边昨，嗯，昨天那边统一做核算，我们要在各个点检查，但是现在，但是我从那边检查，检查完以后我的信用卡就已经是河北省保定市，那现在我要我，我现在要出，我们这要要是弄联通卡，我出不去了，【坐席】对，嗯，先生，那这边情况我了解了，那针对这个问题，我这边马上上报，让咱们后台人员去核实，核实完之后给先生来电号码回复您那边注意接听好吗，【客户】嗯？嗯，好勒嗯？【坐席】那您看这边还有其他问题，我能帮到您吗？【客户】对这这能改过了吗，【坐席】这个应该没有问题，因为它是在边境吗？但是咱有没有边界啊，就是您和和那个地区它这边，这这个只要您没出，应该没有问题，我们会去查，得查完之后给您回过来好吧，【客户】唉，好了好了，那行那那你那你赶紧弄吧，现在已经出不去了，【坐席】好的我这边会做加急啊，先生稍微等待一下，【客户】嗯好嘞，嗯，谢谢啊【坐席】其他问题我能帮助您吗？不客气的，【客户】啊，没有了，没有了【坐席】感谢您来电，请您稍后帮个十分满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电号码称自己并没有去过河北保定，但大数据行程卡查询有保定的到访记录。用户称这给用户带来严重不便，已向用户正常解释，用户不认可，用户非常着急，请加急处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我那个手机啊，今天一上午了，这个4G网就一直就是，就是不太好，就是我那4G网开，然后它老说我那个网络就连接错误，我也不知道是一个什么情况，你能帮我看看吗？【坐席】给您看了一下状态的话显示正常的，那您这边的话有没有把手机开关机试一下呢，【客户】我试了，今天早上我重新启动了两遍，然后他还是这样，【坐席】是在一个地方呢，还是所有地方都这样啊先生，【客户】嗯，今天就是，那也是就是一个地方？【坐席】信号正常吗？【客户】嗯，信号行，它就是那个4G网络给开着，然后呢，它那个4G信号它也有，它就是那个网络问题，它有错误，我这不知道这这个是一个是什么情况那个，【坐席】那您有更换一下那个位置啊，或者更换手机试过吗？【客户】位置倒是没有，反正就是我记得我上次有一次也是有那么一天的网络信号也是，反正也是不太好，我不知道这是我手机原因，还是说那个4G卡原先【坐席】嗯信号正常，无法上网对吧，【客户】啊，对对对对，【坐席】那您说一下位置，我给您查一下？【客户】嗯，就是说我现在那个是地址是吗，【坐席】嗯，对您现在所在的位置，【客户】嗯，我现在是在那个丰台区这边，嗯，海泳路科技园这边？【坐席】***的？【坐席】大海的海对吗，【客户】嗯，对对对【坐席】应可以吗【客户】彩铃？呃，应是老鹰的鹰派鹰路【坐席】还有后呢，【客户】对，然后我们这边是那个一号院，一号院3号楼啊，对对对，就这个？【坐席】嗯，海英路一号院3号楼有海鱼产业大楼吗？是这个位置吗，【客户】嗯，对对对对对，【坐席】嗯，那非常感谢您对咱们提出的这个宝贵信息，目前的话呢，我将您反映的问题的话，给您记录反馈，同时我们公司也会不断的持续优化这个网络，建议您可以留意一下以后的一个使用情况，【客户】行，那我今天这个网络情况，那您看是该怎么办？还是说您帮我那个就是刷新一下还是说怎么办，【坐席】嗯？嗯，我这边的话先给您就是记录了，然后您稍后的话，建议您这边可以清除一下缓存，看了一下我们状态确实正常的先生【客户】噢，行行行？【坐席】好勒，还有其他问题要帮助吗，【客户】嗯，其他的没有了，【坐席】唉，好了，那感谢来电，稍后，【客户】唉，好了，谢谢你啊，【坐席】唉，好，谢谢您，再见【客户】嗯嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我那个手机啊，今天一上午了，这个4G网就一直就是，就是不太好，就是我那4G网开，然后它老说我那个网络就连接错误，我也不知道是一个什么情况，你能帮我看看吗？【坐席】给您看了一下状态的话显示正常的，那您这边的话有没有把手机开关机试一下呢，【客户】我试了，今天早上我重新启动了两遍，然后他还是这样，【坐席】是在一个地方呢，还是所有地方都这样啊先生，【客户】嗯，今天就是，那也是就是一个地方？【坐席】信号正常吗？【客户】嗯，信号行，它就是那个4G网络给开着，然后呢，它那个4G信号它也有，它就是那个网络问题，它有错误，我这不知道这这个是一个是什么情况那个，【坐席】那您有更换一下那个位置啊，或者更换手机试过吗？【客户】位置倒是没有，反正就是我记得我上次有一次也是有那么一天的网络信号也是，反正也是不太好，我不知道这是我手机原因，还是说那个4G卡原先【坐席】嗯信号正常，无法上网对吧，【客户】啊，对对对对，【坐席】那您说一下位置，我给您查一下？【客户】嗯，就是说我现在那个是地址是吗，【坐席】嗯，对您现在所在的位置，【客户】嗯，我现在是在那个丰台区这边，嗯，海泳路科技园这边？【坐席】***的？【坐席】大海的海对吗，【客户】嗯，对对对【坐席】应可以吗【客户】彩铃？呃，应是老鹰的鹰派鹰路【坐席】还有后呢，【客户】对，然后我们这边是那个一号院，一号院3号楼啊，对对对，就这个？【坐席】嗯，海英路一号院3号楼有海鱼产业大楼吗？是这个位置吗，【客户】嗯，对对对对对，【坐席】嗯，那非常感谢您对咱们提出的这个宝贵信息，目前的话呢，我将您反映的问题的话，给您记录反馈，同时我们公司也会不断的持续优化这个网络，建议您可以留意一下以后的一个使用情况，【客户】行，那我今天这个网络情况，那您看是该怎么办？还是说您帮我那个就是刷新一下还是说怎么办，【坐席】嗯？嗯，我这边的话先给您就是记录了，然后您稍后的话，建议您这边可以清除一下缓存，看了一下我们状态确实正常的先生【客户】噢，行行行？【坐席】好勒，还有其他问题要帮助吗，【客户】嗯，其他的没有了，【坐席】唉，好了，那感谢来电，稍后，【客户】唉，好了，谢谢你啊，【坐席】唉，好，谢谢您，再见【客户】嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个鼓楼这块怎么那个现在两个发个微信都发不出去，手机怎么老是断网【坐席】来电这号码吗？先生，【客户】对啊？【坐席】我看一下啊，连接状态没有问题，先生是今天突然之间就用不了了吗？还是什么情况，【客户】我其他的同事也是一样的呀？【坐席】啊，是在固定的位置是吗，【客户】对啊，鼓楼这一片，【坐席】您把您的位置跟我说一下，先生，我看一下您附近网络有没有问题，【客户】鼓楼鼓楼【坐席】您能说个具体的位置吗？先生【客户】难道不上，【坐席】能再详细点吗？先生【客户】南锣鼓巷，鼓楼东大街【坐席】大概是个什么位置？先生，您要这样的话，咱这边没法给您查您具体的这个情况，先生【客户】福利院这？【坐席】什么样子？先生，【客户】嗯，不对，就是空军蓝天幼儿园？【坐席】稍等，就是上网的问题是吧？现在打电话不影响是吗，【客户】达电话也是断断续续的，【坐席】稍等，【客户】最近这这个是捷达电话，断断续续一个多月了，上网反正中途呢，动不动就断网，动不动就断网，也有半个多月了，【坐席】这边提示按照您说的这个位置给您查了一下，您这附近网络基站没有问题，先生，或者要不然就我这边把这个附近网络情况先给您反馈一下，让咱后台工作人员去您提供的位置，先查一下附近网络情况，先生，【客户】嗯，可以啊，现在我刚刚发个微信都发不出去啊，【坐席】行，那这样吧，我把您这个号码的后台网络数据先给您优化一下，您稍后的话先重启手机，您先用着，【客户】嗯，好好好？【坐席】行，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，先生那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个鼓楼这块怎么那个现在两个发个微信都发不出去，手机怎么老是断网【坐席】来电这号码吗？先生，【客户】对啊？【坐席】我看一下啊，连接状态没有问题，先生是今天突然之间就用不了了吗？还是什么情况，【客户】我其他的同事也是一样的呀？【坐席】啊，是在固定的位置是吗，【客户】对啊，鼓楼这一片，【坐席】您把您的位置跟我说一下，先生，我看一下您附近网络有没有问题，【客户】鼓楼鼓楼【坐席】您能说个具体的位置吗？先生【客户】难道不上，【坐席】能再详细点吗？先生【客户】南锣鼓巷，鼓楼东大街【坐席】大概是个什么位置？先生，您要这样的话，咱这边没法给您查您具体的这个情况，先生【客户】福利院这？【坐席】什么样子？先生，【客户】嗯，不对，就是空军蓝天幼儿园？【坐席】稍等，就是上网的问题是吧？现在打电话不影响是吗，【客户】达电话也是断断续续的，【坐席】稍等，【客户】最近这这个是捷达电话，断断续续一个多月了，上网反正中途呢，动不动就断网，动不动就断网，也有半个多月了，【坐席】这边提示按照您说的这个位置给您查了一下，您这附近网络基站没有问题，先生，或者要不然就我这边把这个附近网络情况先给您反馈一下，让咱后台工作人员去您提供的位置，先查一下附近网络情况，先生，【客户】嗯，可以啊，现在我刚刚发个微信都发不出去啊，【坐席】行，那这样吧，我把您这个号码的后台网络数据先给您优化一下，您稍后的话先重启手机，您先用着，【客户】嗯，好好好？【坐席】行，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，先生那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个去年我前两天那个投诉了一个问题就是卡就那个水庄东里3号楼***忽有忽没，嗯，前两天也给我那个回电话了，说怎么做了，优化了还是还是不管用啊，这个问题，【坐席】嗯，请稍等，我看一下，唉，您好先生，感谢，耐心等待，让您久等了，这边给您看了一下，这边目前显示确实是这个，咱们您反映的问题我这边都有记录啊，咱们这边确实是你要做这个优化了【客户】那它不管用又坏了？【坐席】还是不行是吗，【客户】对我这个多的电信就是电信这一块都是三毛，我也知道一点你知道吗？就是让你们去做去加一个放大器，或者说是拉游戏，做一个投吧，油卡不管用，【坐席】如果说您要加，嗯是这样的，先生如果说想加这个小威，小威行放大器的情况下呀，那这边啊，我这边目前也查到这个记录，这边显示，如需要加这个小微放大器的情况下，需要联系我方工程师，电话，********【客户】是我给他垫，【坐席】好吗，【客户】不是你们的事嘛，他跟我有什么关系啊？这不应该【坐席】对，唉，您说，先生，【客户】喂，这不是我我的我的理解，不是应该，我这里也不应该我用联通的这个业务，我享受联通的服务嘛那这这这信号有或者怎么着，或者说没有的话，没有的话应该应该问题不是你们去解决吗？怎么我解决什么？我我给回答电话，我打电话人家怎么说呀，我的我的理解，我可以这么理解吧，【坐席】嗯，行明白您的意思，先生，那这样吧，如果说您要求安排安装这个，那我就帮您记录一下，让咱这个师傅跟您联系好吧，【客户】对我把齐河啊，我给他去掉，我我并没有，嗯，我我并没有说要求你们装这个状态的话，他装装任何东西是是咱们联通的问题，我现在就要求就是怎么这个信号能用就行了，明白吧，现在我这个信号它都不能用了多少，天津是吧？是这个概念，你给我，你给我记录，对你给我记录一下，看那个帮我装是吧，通过装信号放大器也好，装什么装一个，装个头也好什么之类的，反正只要是我能用就行了，好吧，【坐席】行行，我帮您记录一下啊，留个联系电话吧啊，【客户】啊，1851查余额，嗯，********，【坐席】行，保持电话畅通就行了好吧，【客户】噢，好了，我现在是有的时候你们打不通就得多打两遍啊，好吧，【坐席】唉，没问题，备注上好吧？【客户】好了对，因为你下边下边没信号，时有时无，四十五十没吗【坐席】零零嗯，【客户】唉，好勒，谢谢啊【坐席】还有其他能帮到您，【客户】啊，没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "assistant",
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}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高服务，您好，唉，您好，【客户】，唉，喂，你好，唉，我想问一下，就是我当时那个办那个手机就买了一个那个苹果那个手表，然后和我这个手机办了一个什么套餐，就好像每个月掏十块钱，然后我可以查手机，我的手表也可以接收信息什么的，然后那个我发现这个月它断了，就是不能这样操作了，但是我的手表和手机是连着的，所以我不知道是什么情况，你帮我看一下吗？【坐席】好的，您稍等一下，我看了一下您来电这个号码的话，已经开通了，以后送终端一个业务了，显示这个状态是开通状态，【客户】好啊，这是没问题的是吧？【坐席】对，是的显示是有这个业务开通的，然后现在您是说用不了是吗，【客户】对，就比如说我买手机的那个，嗯，信号关了，然后我手表就接不到东西了，【坐席】把手机的什么关了？【客户】就是把手机关掉就关机，然后收不了就不可以用了，正常不是说可以用的吗？对吧，【坐席】稍等，首先的话，您说您手机关机情况的话，是用收到给别人答电话是可以的，对吧，【客户】对是可以的？【坐席】对，就别人给您答电话，是提示关机是吗，【客户】嗯对【坐席】我看一下那，【客户】发短信什么的都发不出去，【坐席】噢，我知道，我的意思就是说，您升级到五级之后的话，就是手机关机的情况下，然后用手表给别人答电话是能打出去，但是别人给您答电话就提示关机，是这意思吗？不能用，【客户】不是不是，就是都不能用了，【坐席】就达也不能用了，【客户】在之前的时候，对之前的时候是可以用的，【坐席】噢，行明白了，行，那您这个问题我需要给您去上报一下，咱们这边有专席处理，【客户】嗯，行好的【坐席】嗯，好的，那还有什么可以帮您，【客户】行，嗯，没有了好，谢谢啊【坐席】嗯，好的不客气，唉，好的，感谢您来电，再见【客户】嗯嗯
总结：
Assistant:
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客户来电称本机号码绑定的一号双终端业务在手机关机状态下，用手表无法拨打和接听，用户称之前是可以用的，今天突然无法使用，手表连接也是正常，用户对此不认可，请核实处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高服务，您好，唉，您好，【客户】，唉，喂，你好，唉，我想问一下，就是我当时那个办那个手机就买了一个那个苹果那个手表，然后和我这个手机办了一个什么套餐，就好像每个月掏十块钱，然后我可以查手机，我的手表也可以接收信息什么的，然后那个我发现这个月它断了，就是不能这样操作了，但是我的手表和手机是连着的，所以我不知道是什么情况，你帮我看一下吗？【坐席】好的，您稍等一下，我看了一下您来电这个号码的话，已经开通了，以后送终端一个业务了，显示这个状态是开通状态，【客户】好啊，这是没问题的是吧？【坐席】对，是的显示是有这个业务开通的，然后现在您是说用不了是吗，【客户】对，就比如说我买手机的那个，嗯，信号关了，然后我手表就接不到东西了，【坐席】把手机的什么关了？【客户】就是把手机关掉就关机，然后收不了就不可以用了，正常不是说可以用的吗？对吧，【坐席】稍等，首先的话，您说您手机关机情况的话，是用收到给别人答电话是可以的，对吧，【客户】对是可以的？【坐席】对，就别人给您答电话，是提示关机是吗，【客户】嗯对【坐席】我看一下那，【客户】发短信什么的都发不出去，【坐席】噢，我知道，我的意思就是说，您升级到五级之后的话，就是手机关机的情况下，然后用手表给别人答电话是能打出去，但是别人给您答电话就提示关机，是这意思吗？不能用，【客户】不是不是，就是都不能用了，【坐席】就达也不能用了，【客户】在之前的时候，对之前的时候是可以用的，【坐席】噢，行明白了，行，那您这个问题我需要给您去上报一下，咱们这边有专席处理，【客户】嗯，行好的【坐席】嗯，好的，那还有什么可以帮您，【客户】行，嗯，没有了好，谢谢啊【坐席】嗯，好的不客气，唉，好的，感谢您来电，再见【客户】嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电称本机号码绑定的一号双终端业务在手机关机状态下，用手表无法拨打和接听，用户称之前是可以用的，今天突然无法使用，手表连接也是正常，用户对此不认可，请核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高，【客户】，喂，你好唉，我的手机号那个今天收不了短信了？【坐席】您好，是所有的短信都收不到吗【客户】对我自己刚才给自己发的，【坐席】发短信用别的手机号也收不到，稍等我给您看一下，【客户】但是它能发出去【坐席】我的这个手机号能发出去，发到别人的手机上才能收到，可以发接收不了是吗？对对，嗯，这个是应该是咱们这个短信平台拥堵的原因，拥堵的原因，我这边给您反馈一下，让咱们技术部门给您看一下什么问题，然后到时候核实之后给您回电话好吧，行好了，谢谢，不客气，那回电话回您来电号码了，您到时候注意？【客户】今天能绑定这个事情吗【坐席】嗯，可以的，会会给您回电话，好的，谢谢，嗯，不客气，应该的，那回来就回您来电号码呢，注意接听，好，谢谢，好的，不客气，感谢来电，稍后评价两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码无法正常接收短信，我方经系统查询用户号码状态正常，已核实短信中心号码正常，现用户 要求我方为其核实具体无法接收短信原因并回复，请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高，【客户】，喂，你好唉，我的手机号那个今天收不了短信了？【坐席】您好，是所有的短信都收不到吗【客户】对我自己刚才给自己发的，【坐席】发短信用别的手机号也收不到，稍等我给您看一下，【客户】但是它能发出去【坐席】我的这个手机号能发出去，发到别人的手机上才能收到，可以发接收不了是吗？对对，嗯，这个是应该是咱们这个短信平台拥堵的原因，拥堵的原因，我这边给您反馈一下，让咱们技术部门给您看一下什么问题，然后到时候核实之后给您回电话好吧，行好了，谢谢，不客气，那回电话回您来电号码了，您到时候注意？【客户】今天能绑定这个事情吗【坐席】嗯，可以的，会会给您回电话，好的，谢谢，嗯，不客气，应该的，那回来就回您来电号码呢，注意接听，好，谢谢，好的，不客气，感谢来电，稍后评价两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映号码无法正常接收短信，我方经系统查询用户号码状态正常，已核实短信中心号码正常，现用户 要求我方为其核实具体无法接收短信原因并回复，请处理，谢谢。。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样，那个你帮我查一下，我就是我在那个联也就说我办的银行卡，银行卡之前都有那个短信提醒，今天就没有了，我想问一下怎么回事吗？有有事问你啊，是不是银行啊，【坐席】如果您通过银行办理的这种银行短信的通知业务的话，这个是咨询银行的，如果是您是收不到短信的话，这个是咨询咱们联通的，【客户】我收不到，人家说了发送了，发送失败，【坐席】发送失败，那您其他短信能正常接收吗？先生，【客户】对噢，【坐席】那它这边发送失败，应该是它没有发出来，对吧，【客户】人家说了发出来了，说发送失败，我有一个就是说有一个贷款扣款的，一个短信提醒嘛就是来那个钱呢，或者什么短信提醒它没有提醒，没有提也没交呢，电话问问人家，人家说交了，扣了没有短信提醒，【坐席】嗯，我看了一下您的短信收发功能状态是正常的，那一般像咱们个人的手机号码，给别人发短信提示发送失败，是因为咱们没有发出去，并不是对方没有收到【客户】那人家给我发，就会发送失败，【坐席】嗯了，【客户】对，发了好几条呢，有个有个你新年的祝福短信，还有就是这这个什么时候那个对对对收款的这个提醒人家都都知道，结果到我这收不着了？【坐席】您好，先生，您能说一下这个平台号码吗？【客户】什么的平台号码？【坐席】嗯，就是这个银行给您发送的这个号码是什么号码呢，【客户】我给您瞅一眼啊，【坐席】嗯，好的95566对您的问题，我这边帮您登记反馈一下，稍后咱们也会派出相关部门尽快核实的，麻烦您这边说一下它具体的发送时间可以吗，【客户】********？嗯，一般的就是，10号就是昨天，因为这个，昨昨天它有一个短信的，一个扣款的一个提醒，10号？【坐席】嗯10号的时候是吗【客户】对每个月的10号都有【坐席】噢，好，但是，【客户】一般的来说，一般的一般的，大概的扣款的时间【坐席】嗯好的【客户】就是，对，就是七点钟，八点钟左右吧，就是说？【坐席】七点是吗，【客户】对七点七点到八点之间扣款，对，基本上都是这样，七点八点的时候就是积分的，上午就给扣了，是这样？【坐席】嗯，好，那您的问题我这边尽快，嗯，登记核实，咱们到时候联系您好吗【客户】好，我都不知道怎么回事，对，嗯，别的暂时没没有，【坐席】查询清楚，【客户】别的也好，你都有别别的银行农行啊，第二行别的银行里都有，就这个中国银行没有了，不对，【坐席】嗯，好的95566对吧，【客户】对9566对，【坐席】嗯，好，请您耐心等待，还有其它业务需要咨询吗？先生，【客户】没有谢谢您，祝您新年快乐【坐席】嗯，非常感谢，那祝您春节快乐，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码无法正常接收中国用户95566号码推送的短信，我方经系统查询用户号码状态正常，已确定中心号码设置正常，用户强烈不认可，称在2月10号上午7点-8点中间发送的，银行提示发送失败，用户要求核实具体原因，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想请问一下，这个当时办的这个卡是吧？敬老卡为什么在？就是他不有是免流的嘛，很多咱们是免流的，然后刷都用的时候，为什么它会给我来那个短信说现在已经用了多少兆的流量？【坐席】嗯，这个号目前的话流量还是有富余的，那您现在这个号码是遇到什么问题了，【客户】就是嗯，它这个像这个这个阿里宝卡嘛，对，嗯，它有很多项目是这个免流的，但是在刷微信的时候，它会给我发信息，就是用了多少流量？【坐席】就是说他没有走，您免流是吗噢，今天发生的事是吧？这个我这还看不出来您的吗，【客户】对？下载下载铃声，【坐席】嗯，没事，您说，【客户】就是说昨天的时候，然后，嗯，因为没有开着WIFI嘛，然后也没有干别的，所有的那个APP都是关的，然后突然间又来了一条信息，就是现在已经截止用了多少兆，这个流量，因为我一直都没怎么用，然后就基本上也就让她看看淘宝啊，就是都因为什么的，因为这都是免流的吗？然后就现在已经用了3G多吧，也没有用什么APP，最多用的微信也不能十天就3G多吧，【坐席】好，您稍等一下，我也怕是到时候占用了这个流量就不好了，您稍等啊，我联系一下我们后台技术人员，让他给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，能答我两天吗？不够好，客户来电要求超出数据使用手机，您好，女士，不好意思让您久等了，嗯，是这样，我给您问问一下，他们现在还正在核实中，我怕让您等太久，我让他们查完之后给您回过去吧，也就是您之前上午使的都是一些，都因没有使过任何其他的一些流量，而且当时连着无线无线断了，自己使的也是走阴，所以现在发现走的是自己套餐里流量，您对这个有质疑要求退还流量是吧？我余额的话是这样帮您反馈的，【客户】嗯，嗯，对，有可能就是还有微信什么的，那微信我觉得不能走那么多吧【坐席】明白，您说的我理解，所以您不用担心，这个事情，我们调查清楚之后，一定会给您个满意答复，嗯，好的好，祝您愉快，再见客服电话就行，没问题，没问题，嗯，好的好，祝您愉快，再见
总结：
Assistant:
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******** 北京好孕妈妈教育咨询有限公司/集团 阿里大宝卡 客户来电投诉自己使用抖音没有脸上无线，却没有免流，直接走了联通网内流量，对此客户要求退还套餐流量，且针对此问题要求给个满意答复。请处理，客户表示已查询详单了。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯喂，你好，是这样子的，我手机是从，嗯，差不多有半年左右了，至少就是老是漏接电话，这个是什么原因造成的呢【坐席】能接电话，您具体地址是什么？漏接的您是接听不到还是，【客户】嗯接听不到，就是所有的电话打的时候总是接不通，然后几分钟就嗯，有的时候是几分钟以后，它是半个小时以后有的是几个小时以后，然后收到，嗯100发的说那个，然后说我漏接电话了，【坐席】嗯，是有这个功能的女士，您是开通一个漏话提醒的功能，【客户】嗯，不是现在不是漏话，嗯，这个功能的问题是为什么老漏接电话，【坐席】嗯，您这个手机信号情况怎么样呢？因为他手机信号就是不好的情况，他也会有时候会接收不到电话的，【客户】我原来是苹果手机，然后我一直以为是手机出问题了，就刚买的新手机，这个新手机还是这个样子，那说明应该不是手机的问题？【坐席】嗯，那行，那这样的话女士我需要给您记录反馈一下这个问题了，稍后由咱后台具体给您查询一下号码状态，然后到时候给您回电过去可以吗，【客户】嗯，这个大约需要多长时间，【坐席】一般的话都是48小时48小时之内给您回电，【客户】噢，好，我还想提前问一下这个一般是什么原因造成的？肯定不是手机问题，现在手机都坏了，【坐席】因为我这边查询这状态都正常开通，这是没有问题的【客户】您这个，【坐席】的话情况是您开通一个漏话提醒，这个是在您手机关机，或者是信号不好的情况下，它以短信的形式通知您，是有这个功能的，【客户】现在是基本上全接不到，就没有能接到的【坐席】那这个问题我就需要给您反馈，女士稍后有空，【客户】对呀，这太影响使用了，嗯，【坐席】不是，那稍后的话您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好嗯【坐席】联系电话的话就留您来电的号码可以吗？或者是，【客户】对，就这个，【坐席】其他的号码，【客户】嗯，现在只有这一个，嗯，【坐席】行，那这样就联系您这个来电的号码，到时候您注意接听好吧【客户】嗯，好谢谢，不客气的，【坐席】问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映所用号卡无法正常接听电话，用户手机信号正常，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯喂，你好，是这样子的，我手机是从，嗯，差不多有半年左右了，至少就是老是漏接电话，这个是什么原因造成的呢【坐席】能接电话，您具体地址是什么？漏接的您是接听不到还是，【客户】嗯接听不到，就是所有的电话打的时候总是接不通，然后几分钟就嗯，有的时候是几分钟以后，它是半个小时以后有的是几个小时以后，然后收到，嗯100发的说那个，然后说我漏接电话了，【坐席】嗯，是有这个功能的女士，您是开通一个漏话提醒的功能，【客户】嗯，不是现在不是漏话，嗯，这个功能的问题是为什么老漏接电话，【坐席】嗯，您这个手机信号情况怎么样呢？因为他手机信号就是不好的情况，他也会有时候会接收不到电话的，【客户】我原来是苹果手机，然后我一直以为是手机出问题了，就刚买的新手机，这个新手机还是这个样子，那说明应该不是手机的问题？【坐席】嗯，那行，那这样的话女士我需要给您记录反馈一下这个问题了，稍后由咱后台具体给您查询一下号码状态，然后到时候给您回电过去可以吗，【客户】嗯，这个大约需要多长时间，【坐席】一般的话都是48小时48小时之内给您回电，【客户】噢，好，我还想提前问一下这个一般是什么原因造成的？肯定不是手机问题，现在手机都坏了，【坐席】因为我这边查询这状态都正常开通，这是没有问题的【客户】您这个，【坐席】的话情况是您开通一个漏话提醒，这个是在您手机关机，或者是信号不好的情况下，它以短信的形式通知您，是有这个功能的，【客户】现在是基本上全接不到，就没有能接到的【坐席】那这个问题我就需要给您反馈，女士稍后有空，【客户】对呀，这太影响使用了，嗯，【坐席】不是，那稍后的话您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好嗯【坐席】联系电话的话就留您来电的号码可以吗？或者是，【客户】对，就这个，【坐席】其他的号码，【客户】嗯，现在只有这一个，嗯，【坐席】行，那这样就联系您这个来电的号码，到时候您注意接听好吧【客户】嗯，好谢谢，不客气的，【坐席】问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我这资料因为我问的那个电脑系统里面查到的就是我的那个欠费是怎怎么处理啊？【坐席】欠费怎么处理【客户】我已经还过了那个款那个钱？【坐席】噢，来电这号码还是你说黑名单的吗，【客户】之前的一个号码是之前很早之前的一个号码，185开头2526结束的，【坐席】我看一下记录，稍等，【客户】我，我我刚才查了一下，大概还款的那个时间的话，就是2019年2019年返的，2019年1月份吧【坐席】嗯，稍等，【客户】噢，在南边的就是北京诚那边有个什么？这个菜市场对面的一个那个营业厅里面办的【坐席】它之前不是和您说是没有缴费记录吗？后来您说您您？【客户】那我是去营业厅办的，那怎么可能没有呢【坐席】当时您在，【客户】流量的话，那肯定我，我得我得反应一下就不是我这个问题我记得很清楚，因为这个是太重要了，他当时你们联通没有办理一起办理一笔交费，办理异地处理业务的这些功能，我只有回去，然后我就专门问，因为这个事回去一趟，【坐席】噢，在哪注销啊？当时是当时是，【客户】不是这么说吧，他让我他让我就是把前面的费用交上，我就把前面的那个费用给交了，【坐席】嗯，对在哪交的这样这样交的费用，【客户】南南二环南三环的一个营业厅里面具体位置我也忘了，什么和平里啊，什么忘了，和平什么玩意，要不就和平菜市场什么玩意，对面的一个联通营业厅里面【坐席】那我帮您问题再给您上报一下吧，让咱们后台会，【客户】对啊，这个是我是专门处理过的，实在不行咱就从中选择那个系统里边查，我是不是专门回去了一块这么一趟，你要是离这个系统也正在跟进，对看跟帖的那个就是我买票的记录有没有，我不可能没有事，我发了好几百块钱了，保险费我专门跑一趟吧，【坐席】噢，我看一下，【客户】您这个系统里面要是没有的话，别的系统里有证据，我买票的系统应该是有的，中写的那个系统应该是有的吧【坐席】嗯，我这边查不到，这个看不到，只能说网上营业厅，【客户】肯定你们这边看不到，但是我跟你说，这是实事求是，是有的，【坐席】那我把您的问题您上报一下吧，后续工作人员给您，【客户】对您要把这些弄清楚了，我我不能在，因为你跟我说我没有交，我就再交一次钱，所以说我一定要把这事处理处理清楚，因为三番两次我这在这上面交花了不少钱呢，【坐席】行会帮您把这情况给上报的好吧，【客户】好好好，这两天你们给我打电话回来那个什么你们客服人员他们回来都是带着他个人的那个说法，他说我没给你查到啊，怎么着的，我说你好，我我那我还是要反映这个事，我的确是在2015年1月份的时候到营业厅去处理的，【坐席】我给您反馈好吧，就当时给您说一下，说是在什么时间处理的2019年，【客户】大概是2019年1月份吧，应该是要，要么就是，还有再之前的一个昌平那边，反正就这两个，我专门因为这个是去了两次，【坐席】行，我把您这个情况【客户】昌平那边是你看这两个是哪一个时间点吧，那要是另一个时间点的话，大概是个9月份，嗯，在昌平的那个中关一个昌平东关什么身份慕课学院是中关村这附近【坐席】回头派师傅给您上报的好吧？您关注一下，您是2016年1月份？【客户】就就是说该还的钱，我已经是照照常都还了的，没有多收我钱已经从外线吗【坐席】会把这情况给您上报的好吧，稍等一下，嗯，行唉，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映前期问题，详见，TS******** ，用户称肯定之前（2019年1月或者2019年9月）缴费了，现在对此欠费不认可， 要求我方处理，我某某人常解释，用户强烈不认可，烦请核实，谢谢！。
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