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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个六八1月6号给我返还那个钱，怎么到现在还没到呢，【坐席】1月6号给您返还？【客户】要那个开通那个流量包的那个，我没开通，然后它给我返了一半，返了145块钱，那一般45块钱到现在还没收到啊，十多年噢，那那你们那公司打的怎么着？它让我直接打那个市政府电话吗【坐席】稍等给您看一下？【客户】联网了，它今天给我一个满意的答复，就我上班的时候，我TMD给我打电话，我有用吗【坐席】您稍等，我先给您查一下，嗯，您说的是这个29块钱的叠加包流量包，是吗？这个，您是之前的话，这个来电反映过这个问题，咱们这边的话给您回电了是吗，【客户】对？对他说给我打的，但是我查了一下，今天我上了今天，嗯，星期几的星期一，我还打了这个电话了，他们给我打过来的，但是我手机没有提示，也没有短信，那这个钱就返还是不返，给我一个转换啊，然后到时候我来这叫男的呀，老老老这么忽悠人玩【坐席】那个，当时的话联系电话的话，预留的是您来电号码，对吗？女士？【客户】电话怎么啦，【坐席】当时您来电的时候就预留的联系电话，【客户】对啊，********，那个电话6277那个不是手机的，本机那电视跟他一起绑定的吗？跟那个宽带，【坐席】嗯，这样吧，女士，请这个月后不要挂机，我这边给您查一下啊，您稍等一下，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，行，好的
总结：
Assistant:
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用户来电反映称自己当初在长辛店营业厅办理宽带续费称当时工作人员告知用户是买12赠送2的合约，现用户查询并不是，现对此不认可，同时用户称当时交的是一年的费用，自己在中途查询到有办理5G升级包29元10G，我方有过核减，前期工单YWBL********，现用户对余额有疑义，要求我方将退回的费用发送短信提示，用户要求一般上午回电请处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，您好，【客户】你好，是这样，我买了一块苹果手表，它支持你们一个类似叫什么一对我的服务，然后我开通了。然后我刚刚试了一下，我关闭手机的状态下，它那个应该是能用的，但是我看了一下服务，他说关闭手机状态下它也能够用。嗯网络。就是好像它也能，嗯，但是好像我这边用不了，所以我再想咨询一下这个E信它究竟是一个这个业务是怎么用的呀？噢，它的使用途径是什么？【坐席】那您现在这个1SIM现在是就等于关机的状态是吗？就是您现在。【客户】嗯嗯嗯。我把手机关机的状态下，我用那个EM值达电话，我发现能打，但是他上网上不了。【坐席】嗯，应该原则上是可以可以上这个。【客户】噢。网络，可以上网是吧，【坐席】嗯，对对对，那您现在这个就是它提，有什么特别的提示吗？【客户】噢，就提示您的手机没有联网，然后所以上不了网。就是您的手机无法连接我，我理解他的意思是说现在这块儿包括。它，这是一次性到达电话，但是网还是不支持的。我，唉，我要不要重启一下试试。【坐席】嗯，您现在可以重启一下试一下。【客户】但是我重启一下重新试的话，我需要把我的手机关机才能试出来，看能不能够成功。【坐席】嗯，可以，您的手机是什么？就是那个那个。【客户】我这个卡是最低的，是动感地带的那个就是。嗯，手机通讯，无限虚拟卡的这一款产品。【坐席】嗯，IPHONEIPHONE11是吧？我看一下啊，嗯。嗯，行，这样吧，我先给您那个就是反馈查询一下，您稍候，按照刚才说的方法，您重新。嗯，重新启一下。嗯，看一下能不能用，然后我们这个反馈让后台人员会跟您联系好【客户】嗯？好的。【坐席】吧？查一下什么原因啊，不客气，好，就是说您这个嗯，再见，另外您就是想问一下，适合您176的这个号码已经绑定的一卡通一卡多号的这个终端是【客户】是的就是1769，你这能。【坐席】吧？好，我们这边显示噢，对对对行，好的我们先查一下好吧？好不客气，好先生【客户】再见。
总结：
Assistant:
|
********用户来电反映已开通一号双终端业务，在手机关机的状态下，手表是可以正常使用通话业务的，但无法正常上网，提示无法连接网络，用户的手表是最新的苹果11手表，请后台协助查询处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我之前找过咱们这边两次，我的问题还没解决呢，就是那个信号问题？【坐席】线路问题是吧？您稍等您之前有反馈过这个问题是吧，【客户】噢，对？【坐席】您稍等，我给您查一下，稍等一下，师傅上门给您看过了吗，【客户】没有两次了，第一次是有人给我回了个电话，第二次都没都没声音？【坐席】那当时宽带绑定的是您这个来电号码吗，【客户】不是宽带是就是手机信号，【坐席】手机信号啊，稍等一下啊，【客户】就是本机的，就是我现在达那个手机，【坐席】嗯，我这边看到了然后稍等【客户】我反映两次第一次，还有人就是隔了一天给我答了电话问了一下，然后第二次我又答电话就没人搭理我，然后现在又达？【坐席】我这边，再给您申请一下吧，再次给您回电可以吗，【客户】这个能不能解决都删除了，【坐席】那这问题我这边再给您加急一下，然后再再给您回电看一下【客户】噢，有投诉吗？能投诉吗？这个，【坐席】我这边的话确实看到您之前是有反馈过这个的，反馈过这个问题的，然后我这边也看到是有给您回电的，【客户】第一次回了，第二次没网，【坐席】但是问问题还是没有解决是吧【客户】对对对对，【坐席】手机信号还是差，然后换过手机了都没有用是吧，【客户】不是就我，我的手机在客厅里面根本就没信号，然后我同事去我这边也是联通的，一进去就是没有信号，【坐席】行您的问题，我这边再给您加急处理一下，可以吗？再给您把这个问题上报一下？【客户】什么时候能给我回话呀，【坐席】嗯，一般的话都是24小时之48小时，但是如果您有就是您要加急的话，我这边也可以帮您加急处理的【客户】抓紧处理吧，因为好几次了，如果再解决不了，我这边投诉怎么投诉，【坐席】可以，我这边尽快给您上报上去，【客户】行行行好的？【坐席】嗯，那还有什么能帮到您的吗，【客户】没了没了【坐席】感谢您的来电，稍后评价服务满意，请按一再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，嗯，你好，我想问一下我这个手机都开通了什么业务，【坐席】嗯，我看了一下，您这个是一个校园套餐，校园套餐的话呢，是每个月77折扣，之后的话，一个月是四十一块5毛8，套餐内包含了20个G的一个本地流量，30个G全国流量，以及200分钟的一个语音通话，【客户】我想问一下，就是我上个月都就是这都没钱停机了，这个业务谁给我办理啊，我没有办过呀，【坐席】这个业务谁给您办的【客户】嗯，谢谢【坐席】是一个更改的套餐呀【客户】这个，可以更改的呀，我没有任，我没有更改过他为什么给我更改这套餐，我一个月五块钱为什么给我改了？我看您，【坐席】套餐是从那个12月1号执行的，应该是在11月更改的，【客户】可是我没有更改过呀？【坐席】应该这种的话是通过外呼电话给您办的，您这边的话前期没有接到电话吗，【客户】没有接到电话，就是每次有任何这些电话都会都会不办理的，因为我这个手机一个月就套餐费就是十块钱？【坐席】办这个号的话不是您在用是吧，【客户】是我妈在用啊，【坐席】对，那您可以问一下【客户】他没有，他没有办过？【坐席】好，那您既然说这个业务您没有办过的话，没有改过套餐，我可以给您登记一下，后期让工作人员给您联系好吗？【客户】那我想问一下，那我这个这就莫名其妙的都打不出去电话了，然后才我停机了，我才知道我一个月为什么花那么多钱，你说一个老太太在家，她需要流量吗？它需要还需要校园卡风啊，这是谁给办的，【坐席】我可以给您做个登记，后期让工作人员联系您【客户】联系我的结果能有什么结果啊，你给我给我的信息，好的会有？【坐席】工作人员给您试的好吗【客户】那它是怎么着？我不办回原来的那五块钱套餐是吗？您的要求，【坐席】我可以给您上报，但是能不能办或者是工作人员怎么给您回复，我现在无法答复您女士，【客户】那我的要求是一把多余扣我的钱退给我一二把我套餐给我变回原来的套餐？【坐席】好，您的问题我已经帮您做记录了，女士还有其他问题吗，【客户】什么时候能帮我？那什么时候能给我回复【坐席】一般情况下在24小时，最晚不会超过48小时，【客户】好勒？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】没了，谢谢，【坐席】感谢来电，不客气，应该的，稍后请您按两个一，祝您心情愉快，再见，【客户】嗯，拜拜，【坐席】嗯，好，再见【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电反映：手机在11月27号通过电话外呼的方式变更了校园套餐打7折活动，用户称当时未经自己的允许就给予变更了，我方已正常向用户解释用户对此强烈不认可，要求1.多余扣费要求返还；2.变更回原套餐；办理渠道：河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，应该没用的话【坐席】嗯，您说一下，您，您说一下您的问题，先生，您在使用过程中遇到什么问题了吗【客户】投诉？17年了，从没见过我医院，坚持工信部第二助理告诉我说，丢了还必须履行是不合理的，那这里行不合理上法院给我，我可以上网电一年12年13年，你们北京联通告诉我很好，不解决问题就要这500元，对吧，我用不着你们告诉我说共产党不讲理过，它讲不了了，我不知道，我也答复你们了，我可以具体对吧，12年13年那么多员工都告诉我，体验是最真实，不过道理我不能，我怎么希望这我晚上是工信部给我的，一不是费用，二不是可以查，他告诉我，当地不清，他也没办法，只能给500G我到法院，【坐席】喂你好，【客户】嗯，嗯？【坐席】很抱歉，先生打扰您，打扰打断您一下，您是您是反映什么问题？您是反映手机号码的问题吗，【客户】我刚才说的不是问题吗？你瞎吗？你马上给我取消了吧？【坐席】您能重复一下您说的问题吗，【客户】11年你们北京做的很好，你们答复我说，为了履行面向全国投诉服务，尊重工信部，第二次处理，只能给500元，故意不说的好，这不完是不合理的，那这行不合理上法院，其他是他不让我查，他说当地不解决，他也没办法借我上法院，这500兆我的旅行到底吧，这我呀，你们必须得给我，这510不是费用，二不是赔偿，是工信部告知我说不合理，那你这里行不得上法院他们的对吧？我没干别的，共计投诉16年啊，你们北京一年达不到好，为了履行面向全国投诉服务中中工信部第二次处理只能给500元，他让我签字，你们抵了不就啊，这给我这500兆，我得要到几呀，【坐席】嗯，好的，我给您催促一下好吗？我给您催促一下【客户】催促别的没用，讲得明白噢，你们抵了这么多年，没有一项符合逻辑的，都作废这500兆4G给我，【坐席】噢，好的，【客户】赠送全部给我，是你们北京造成的怎么办？当然你们拿出说法啊？【坐席】嗯，您耐心等待一下，我给您上报一下好吗，【客户】那是你的事，我不管，我可不想再找你们，从没间断过啊？【坐席】是您耐心等待一下，我给您上报之后会有人跟您联系好吗，【客户】我不想让他们联系他们的都是放屁，他们一点人性都没有，是500元，我会不见他找你们告诉我给我对吧？【坐席】您再耐心等待一下，我给您反馈一下好吗，【客户】那是你的事，我不管，对吧，我是理解你们投诉的，阻止我没干别的啊，明白了吧？【坐席】明白明白，您稍您稍微耐心等待一下，我给您上报一下您说的问题好吗，【客户】那是你的事啊，我管不着啊？【坐席】我给您上报一下，您耐心等待一下，会有专人给您处理这个问题的好吗，【客户】17年了，时间到了也等不急我会不间断找你行吧【坐席】好的
总结：
Assistant:
|
用户再次来电反映前期问题：工单流水号：TS********用户称会不间断联系我们直至问题解决，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，应该没用的话【坐席】嗯，您说一下，您，您说一下您的问题，先生，您在使用过程中遇到什么问题了吗【客户】投诉？17年了，从没见过我医院，坚持工信部第二助理告诉我说，丢了还必须履行是不合理的，那这里行不合理上法院给我，我可以上网电一年12年13年，你们北京联通告诉我很好，不解决问题就要这500元，对吧，我用不着你们告诉我说共产党不讲理过，它讲不了了，我不知道，我也答复你们了，我可以具体对吧，12年13年那么多员工都告诉我，体验是最真实，不过道理我不能，我怎么希望这我晚上是工信部给我的，一不是费用，二不是可以查，他告诉我，当地不清，他也没办法，只能给500G我到法院，【坐席】喂你好，【客户】嗯，嗯？【坐席】很抱歉，先生打扰您，打扰打断您一下，您是您是反映什么问题？您是反映手机号码的问题吗，【客户】我刚才说的不是问题吗？你瞎吗？你马上给我取消了吧？【坐席】您能重复一下您说的问题吗，【客户】11年你们北京做的很好，你们答复我说，为了履行面向全国投诉服务，尊重工信部，第二次处理，只能给500元，故意不说的好，这不完是不合理的，那这行不合理上法院，其他是他不让我查，他说当地不解决，他也没办法借我上法院，这500兆我的旅行到底吧，这我呀，你们必须得给我，这510不是费用，二不是赔偿，是工信部告知我说不合理，那你这里行不得上法院他们的对吧？我没干别的，共计投诉16年啊，你们北京一年达不到好，为了履行面向全国投诉服务中中工信部第二次处理只能给500元，他让我签字，你们抵了不就啊，这给我这500兆，我得要到几呀，【坐席】嗯，好的，我给您催促一下好吗？我给您催促一下【客户】催促别的没用，讲得明白噢，你们抵了这么多年，没有一项符合逻辑的，都作废这500兆4G给我，【坐席】噢，好的，【客户】赠送全部给我，是你们北京造成的怎么办？当然你们拿出说法啊？【坐席】嗯，您耐心等待一下，我给您上报一下好吗，【客户】那是你的事，我不管，我可不想再找你们，从没间断过啊？【坐席】是您耐心等待一下，我给您上报之后会有人跟您联系好吗，【客户】我不想让他们联系他们的都是放屁，他们一点人性都没有，是500元，我会不见他找你们告诉我给我对吧？【坐席】您再耐心等待一下，我给您反馈一下好吗，【客户】那是你的事，我不管，对吧，我是理解你们投诉的，阻止我没干别的啊，明白了吧？【坐席】明白明白，您稍您稍微耐心等待一下，我给您上报一下您说的问题好吗，【客户】那是你的事啊，我管不着啊？【坐席】我给您上报一下，您耐心等待一下，会有专人给您处理这个问题的好吗，【客户】17年了，时间到了也等不急我会不间断找你行吧【坐席】好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好唉，我是我，我这个跟您说一下，我是在，2月9号我用积分加上6块5买了一个，就是吹风机在你那个积分商城一层，但到现在也没收到？【坐席】嗯，现在没有收到是吗，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】2月9号办的，嗯，是这样吧，这样情况下就是当时雨势号码进行兑换的积分兑换是吗，【客户】嗯？对，就是这个号码，嗯，【坐席】因为它这个物流的话，咱们这边确实查不到女士，那这样吧，我这边给您登记反映到后台，看一下之后会有专人核实完之后联系您，然后再给您做一下处理，您看这样可以吗？嗯【客户】可以可以可以的【坐席】行，那我这边帮您做一下登记，联系的话，您看还是联系，【客户】对对对对是的，【坐席】唉，行，行可以，那保持电话畅通就行了，会有专人联系给您，【客户】唉好的，【坐席】嗯，嗯，好的，稍后呢，嗯行，【客户】行，唉，好了，【坐席】那感谢您来电，唉，稍后帮忙按两个一再见【客户】嗯，再见嗯嗯，再见啊，嗯
总结：
Assistant:
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客户来电称2月9通过网上使用积分兑换了吹风机，但一直没有收到，我方已正常解释，请后台核实联系处理。谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，你好，你好，打扰一下，就就我这边手机啊，达电话，它信号老是不好，这边就基本上听不到断断续续？【坐席】您是在北京所有的地方都出现这个问题，还是在个别地方出现这个问题呢，【客户】嗯，我就是我现在基本上都是在个别地方，就是在门头沟这一块嘛？【坐席】嗯，您的意思是说您是主要在这，这就是在，嗯，您现在这边地方出现问题，那其他的地方呢？还正常吗，【客户】其他地方还是挺正常的，这是为什么呢？反正我别的地方答电话就是对方听的都是断断，我没听清【坐席】嗯，好的好的，明白您的意思了，那您的话就是说就是就是在这个地方出现这个问题是吗？那麻烦您提供一下您的具体治地，使到门牌号码，我这边给您定位一下，看看是不是不是附近的基站出现问题了，您在北京市门稍等，嗯，门头沟区哪里呢【客户】头孢？嗯，再见，【坐席】永定镇，【客户】用对，宝盖头的？【坐席】嗯，嗯，很抱歉，您再说一下什么村，【客户】嗯，永定镇，远洋新天地，【坐席】远洋圆心，远方的远【客户】某某人的洋？【坐席】新天地是吗【客户】对天地一期8号楼C【坐席】8号【客户】了，102？【坐席】102行，只要是在那那个底商是吗，行，我问一下您先生，就是那您的信号现在的话是有几格呢【客户】嗯？不是我这信号是满格，就是我答通话质量嘛，达电话的时候对方老是听对听不清，要不就是听不见？【坐席】记得行，那您的网络的话受影响吗，【客户】网络的话有时候一直晚上的话信号挺不好？【坐席】嗯，好的，那您这边是最近出现的，还是说一直就这样呢，【客户】我这我这是也是从八九月份开始到期，一直到现在，因为我这某某人卡也是八九月份才注册的嘛，然后就一直到现在，一直都是这个问题，【坐席】好的，那确实很抱歉，给您带来的使用不便了，那您的问题的话，我这边会给您记录一下，然后的话，稍后有咱们专业的工作人员核实附近的基站之后给您回电，那回电话就留您来电，这个可以吗？嗯，可以好的，那您留意接听一下咱们这边的电话好吗？让咱们专门的工作人员核实一下附近的问题，【客户】嗯，行行行，唉，那你能给我检查一下，我这个网络质量怎么样？有时候也是4G就是满格信号，但是它网络很差，我看怎么是我看短视频呢，都很慢，【坐席】既然您这边的话就是网络都已经受影响了，那就让师傅给您看，那个咱们专门的工作人员，他核实附近的基站之后给您回电，给您看一下到底是哪里出现的问题，【客户】嗯，行好吧？【坐席】嗯，确实给您带来的使用不便了，留意接听一下电话好吗，【客户】行好嘞，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，应该的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户您好，您反映的问题我们已经记录。您投诉的区域，我们已有建设方案，相关基站正在建设，由于工程建设需要一定时间的周期，希望您能耐心等待，我公司会加紧建设。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那信号特别不好，老是没网【坐席】是网络信号比较差是吧先生，【客户】对对【坐席】嗯，我看一下啊，请稍等，【客户】那个答电话，有时候老多老说呼叫失败【坐席】嗯，先生，如果是网络问题的话，嗯，您说，【客户】以前以前不这样，嗯，这边老是这样反馈这个问题？【坐席】嗯，那确实给先生带来不便了，这边我看了一下先生，如果是网络的话，这边显示是限速了，可能上网比较慢，如果您说通话质量也是比较差的话，我这边后台核实一下，稍微等一下啊，先生那个信号显示正常吗【客户】信号正常？【坐席】显示正常是吧，那这样如果先生信号正常，无法正常通话的话，我把这个问题反馈到咱们后台技术部门，让他们去核实一下原因，核实完之后给先生回电，您这边注意接听好吗，【客户】嗯，而且它那个还有就是上网，它不是限速，就是换个地方很流畅，嗯，一回来之后能改那内容，刷了视频也上不了，打开网页达打开不了，查微信也发不出？【坐席】那我这边一并反馈一下，让咱们后台进这边人员核实一下原因，核实完之后给您回过来好吗【客户】知道我在哪？那他知道我在哪个地方呢？【坐席】什么？您说地址是吧，就是之前先生来电反馈过的这个地址是吗，【客户】对对对对，嗯，行行行，【坐席】好了，忽视了湖公寓还是月湖公寓，【客户】对那那行，嗯，全国装了国内，【坐席】对，这个地址我们这边有登记过先生，【客户】嗯也太慢了，嗯，麻烦你，【坐席】那确实给先生带来不便，然后我这边会加急上报，好吧，稍微等待一下，【客户】嗯，好嗯？【坐席】好，还有其他问题，我能帮助您吗【客户】没有了，没有了【坐席】好，嗯，那我不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈手机信号正常，无法正常通话，一键体检正常，用户非常着急，请加急处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，是这样的，就是我这个手机号呢，之前就已经给你们打过人工客服，就我这个手机号呢，是刚刚买，【坐席】开的，【客户】嗯，就是我的机主朋友都不知道我的手机号，我我刚买的手机，如果我现在每天收到有各种什么美团的短信，然后什么爱奇艺的短信什么的，什么最低的短信不能这样的短信就是这个短信是什么内容呢？就是他这个短信就说我是什么，嗯什么什么面馆的，也就说我是海那什么饭店的，【坐席】嗯，嗯，【客户】还有的是说我是什么什么，就比如滴滴，这个说我是这个什么什么4G的那更离谱的是我今天收到一个短信说，嗯，您的好友门小单给我什么尾号什么什么什么9476的银行卡，汇款我4000块钱，就这些东西，我我感觉很明显是是应该是我之前用这个手机号的人，就是能不能别给我发这种短信了就是就是怎么怎么才能让我不收到这些乱七八糟短信啊，【坐席】就我现在转上，嗯，我知道您的意思了，我现在呢，给您把这个事情呢，给您记录反馈一下，给您往后台反映一下，稍后呢，让咱们后台人员帮您去处理联系电话呢，我也就留您来电的这个号行吗？【客户】嗯，可以可以，就是我，我这个我我我的认识呢，就明显感觉就是我的这个新买的手机号是之前有人用过的，就是他可能这种目前还没解绑呢，结果它他什么那个朋友给他汇款啊什么的都发到我这里来，【坐席】嗯，嗯，【客户】90的【坐席】我这给您把这个问题呢反馈一下，嗯，好好好行，那您这样呢，稍后保持电话畅通，24小时之内呢，咱们后台工作人员会给您回电的，噢，好好行行行，可以可以好，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户********来电反映号码不断接到短信息，都是与之前使用号码的机主有关的，现用户要求投诉联通公司二次销售手机号卡，之前用户信息为处理干净，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我问一下，昨天好像是怎么扣我12块钱，你给帮看一下是怎么回事这个【坐席】扣您12块钱，从哪里，【客户】对扣钱了，就这两天刚刚扣的，【坐席】嗯，对您有一个王者荣耀流量权益包，在游戏里边自己点播的先生？【客户】那它那个怎么我没怎么弄？它怎么突然扣了一个12块钱啊，这里头扣一个什么钱啊，【坐席】那个是您在玩游戏的那个第三方里面点播的，它就会从您话费里面扣的，先生您选择从话费里边扣，默认可能是这个从您话费余额里边扣，所以您这个就会从您余额里边扣的【客户】默认不它那是那是那是什么？那流量包还是什么东西，那是什么东西那个，【坐席】游戏的会员包，【客户】那会员包我没用啊，怎么它出那么一个扣那么一个扣钱，我没弄那东西啊那个能取消，不能取消？【坐席】可以取消，先生需要核实一下信息，有手机的服务密码吗，【客户】没有服务密码，【坐席】那先生提供一下机主姓名【客户】这是李煜飞，【坐席】身份证号，帮您转接语音验证平台，您输入一下好吧，【客户】好勒好勒，【坐席】嗯，稍等，【客户】没有冲突啊，【坐席】宽带装证件通过先生稍等，我正在给您查看，【客户】好了好了，【坐席】对，怎么听不到座机查话费，【客户】嗯，嗯，有时候一些东西就是不行【坐席】这边查看一下先生，您已经退订了先生？【客户】噢，退订了退订它那个钱就马上退回来呢，还是是的呢？可以吗，【坐席】它这个费用不会退您的，但是您退订成功，它每个月就不会自动续订了？【客户】嗯，那这个钱怎么都退不了吗，【坐席】对，是的先生，因为您这已经订购了，您现在退订了，它是把这您每个月自动续订的，就下个月它就没有了，但这个月还是有的，【客户】我也不玩那个东西，等于是那个等于是就没想到，也不怎么他那点了，那个等于是发现了，怎么这等于是它自己扣的，不是我们去弄的那个东西【坐席】这个是自己订购一下，它不会自动扣您费用的，如果您点购就不订购没有，【客户】没点啊，好像是它没点呀，怎么回事，【坐席】没点它不会是自动这个订购的先生这种都是的，因为它是第三方的，不是咱们联通这边的第三方，您在第三方点购了以后，它从您的话费余额里边扣的【客户】它那个，我们这手机里好多流量了，等于就有WIFI什么的，怎么会再从那里边【坐席】年包先生，【客户】有会员包【坐席】会员包对游戏里边的，【客户】游戏的会员包那是干嘛用的那个游戏玩游戏的呀，那退订它每月12块钱还是怎么那个，【坐席】对，您这个月退订下个月没有了，如果您不不退订，它每个月自动续订的？【客户】那我也没用呢，我怎么找找谁能给把这个给我退了，我把这钱给退回来吗【坐席】那这边的话先生可以给您做一下这个反馈，咱们这边无法承诺您的，因为这是您自己点购的这种【客户】行，因为我它它好像自动他，你跟他说一下，不是我们点的那号，他自动就划过去那个钱，【坐席】自动订购的先生，【客户】那你帮我申请一下试一下，能看能不能把这个上退，我们不玩这个东西【坐席】那先生【客户】您好，请讲？【坐席】做一下这个反馈后台工作人员给您查看的好吗，【客户】好行，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，先生感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好好好好，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己没有订购过增值业务，为什么会有一个12元王者荣耀流量权益融合包，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其退费，未承诺，请尽快核实处理谢谢。。
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"value": "用户来电称自己没有订购过增值业务，为什么会有一个12元王者荣耀流量权益融合包，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其退费，未承诺，请尽快核实处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我查一下我这我上个月话费怎么使了？一百多块了嘛【坐席】稍等帮您看一下，这边我帮您看，您上个月总共消费了103块3毛4，其中是基本套餐，五块通话费是27块6毛钱，然后流量费是70块7毛4，然后是【客户】我这手机都没有流量，我上我都我都从来不开流量，它哪来的流量费我我我我这我在家有无线网【坐席】那，那如果说您真对于这个流量费不太认可的话，我这边帮您做一个记录反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个流量的一个具体情况，然后到时候，跟您联系，联系您，您这个来电手机号码您看可以吗【客户】噢？对，就是这个，【坐席】行，那我尽快给您上报一下，您等那个专员跟您联系，好，那您看还有其他问题吗【客户】嗯？没了【坐席】好，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我感觉我这个流量有问题啊，因为我刚才收到短信提示说我的流量已经用尽，但是我看我昨天使用的流量只有就是就是就实名之后换这款游戏，然后一直在用流量，然后这款是那个免流的一个东西，但是我的流量就没了，你能帮我查一下吗？【坐席】嗯，您说的流量是您自己的，一个G的通用流量对吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，已经没有了先生，它并不是说您昨天一天用完的，您是当月不是有这一个G流量吗？对，因为昨天还有嗯，好的，【客户】还有一百多兆的【坐席】然后一百多兆的时候只有那个，昨天我使用您这一个G的话，是这个月用完的，您并不是说昨天一天用完的，【客户】对，但是昨天用了多少流量你能告诉我吗？就是您用了一百多兆吧，【坐席】只能查到总流量查不到，就是说具体您这个通用流量用多少，这个查不到，这个是有问题，因为昨天我还有一百多兆，然后那话费多一点，先生您电视【客户】嗯噢，我说昨天【坐席】5号一百多兆就是800多兆流量先生，我说我在说话你我知道您在说话听不见，【客户】你，你现在换个客服给我说我不行，【坐席】嗯，这边确实声音太小了【客户】我说我，我现在，昨天还有800多兆流量，然后我只用了几兆的，就是我用的都是免流的游戏，为什么一百多兆流量就没了？这个怎么查？因为之前也出现过类似的问题，明白吗，【坐席】对？那可以帮您上报一下，这个问题，48小时之内会有后台处理部门给您回电【客户】好好好，你现在给我上报一下吧【坐席】好，好的，还有什么可以帮您的吗？没有好，感谢来电，稍后请您帮我联系
总结：
Assistant:
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用户来电，针对本机号码上网流量扣除不认可，用户表示自己套餐里的通用流量昨天还剩余193MB今天提示就没了，表示自己都是在用腾讯软件，为什么扣完了，我方按上网日志解释，用户不认可，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我感觉我这个流量有问题啊，因为我刚才收到短信提示说我的流量已经用尽，但是我看我昨天使用的流量只有就是就是就实名之后换这款游戏，然后一直在用流量，然后这款是那个免流的一个东西，但是我的流量就没了，你能帮我查一下吗？【坐席】嗯，您说的流量是您自己的，一个G的通用流量对吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，已经没有了先生，它并不是说您昨天一天用完的，您是当月不是有这一个G流量吗？对，因为昨天还有嗯，好的，【客户】还有一百多兆的【坐席】然后一百多兆的时候只有那个，昨天我使用您这一个G的话，是这个月用完的，您并不是说昨天一天用完的，【客户】对，但是昨天用了多少流量你能告诉我吗？就是您用了一百多兆吧，【坐席】只能查到总流量查不到，就是说具体您这个通用流量用多少，这个查不到，这个是有问题，因为昨天我还有一百多兆，然后那话费多一点，先生您电视【客户】嗯噢，我说昨天【坐席】5号一百多兆就是800多兆流量先生，我说我在说话你我知道您在说话听不见，【客户】你，你现在换个客服给我说我不行，【坐席】嗯，这边确实声音太小了【客户】我说我，我现在，昨天还有800多兆流量，然后我只用了几兆的，就是我用的都是免流的游戏，为什么一百多兆流量就没了？这个怎么查？因为之前也出现过类似的问题，明白吗，【坐席】对？那可以帮您上报一下，这个问题，48小时之内会有后台处理部门给您回电【客户】好好好，你现在给我上报一下吧【坐席】好，好的，还有什么可以帮您的吗？没有好，感谢来电，稍后请您帮我联系\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个前两天我忙，有事我接你们联通客服回访一个电话，然后让我到时候回电话，我现在回不来了【坐席】您稍等啊，请您是之前有反映过什么问题吗？先生，您稍等，帮您看一下啊，先生您好，帮您看了一下，之前您反映这个短信无法发送这个问题是吧，【客户】对？嗯？【坐席】您稍等一下啊，先生，那您对前期这个解决，我们这边后台工作人员给您回复电话，对这个解决处理意见是不认可的是吗，【客户】我那天有事我没听着，他给我说的是啥意思啊，【坐席】对，我这边看到是前期是在11月1号，早上8:40，您临时有事，然后说完就挂断电话了，【客户】嗯，那他说的是啥意见呢？怎么叫我同不同意啊？我不知道说的什么意思呢【坐席】您稍等，帮您看一下啊，我们这边帮您看一下，之前是在12月27号24点，明天是给您下发这个短信流量，这些短信下发提醒的先生，然后呢，这边在12月31号，在12月份，有个给您核减了20块钱流量费？【客户】那是我告诉你，我这次投诉吧，你们这个每次我都要解释一遍，我是挺来气，你们备注就不能打明白吗？我真的我为什么这次这么来气，就每次都给你们答电话，怎么这么费劲呢？所以说我要重新解释一遍，给我回电话，我要解释一遍，让我再回过去，我还要再解释一遍，24号之后我答电话我查，我还有流量，明白吗？嗯，我那个流量什么时候用完的，根本就没提醒我，而且那20块钱是24号之前上一次充过一次问题了，给我核减了一个20，我重新办的流量包，这回能听懂吗？还用我再详细的解释一下吗，【坐席】我明白先生，那我这边是看到是我们之前这个，对于您这个短信流量提醒，这短信这个问题的话，这边已经给您反馈上去，但是这边看了一下在12月是提醒过一次是吧，【客户】提醒完了之后我显示我没有流量了，是我本来的套餐没有流量了，然后我答电话问客服，我说我是没有流量的吗？我的意思我要办个流量包，这个听明白了吧，然后结果他告诉我还有流量，因为我流量，我之前办了一个流量包，里头还有三四个G还是五个G这个你们查你们通话记录，有录音的，你们都能查对不对？然后说你不用办，你先等用完吧，我说好，我用完了之后，它也不给我发短信通知，然后突然有一天给我发短信通知我，超了五个G流量了【坐席】我明？【客户】这个能明白了吗，【坐席】帮您办理，那您这个问题我就要看一下，是我们这边后台工作人员给您回复到您临时有事，那我之后再给您反馈一下，要求当时给您回复那个工作人员？【客户】嗯，嗯，你个头你说不清楚，备注清楚，不要让他再问我这些问题了，明白吗【坐席】可以先生那这边到时候还是联系您来电手机号就行是吧，好那？【客户】对，那如果我这个月的流量我现在用多少了，【坐席】您稍等，帮您看一下啊，我这边帮您看到，目前为止里边用了20个G多一点，还剩下十个G先生？【客户】我问一下我是我现在是这样，每个月我办了一个5G流量升级包，我这个显示刚才那条短信告诉我，这个升级包用完了，那我剩下的这些还是5G流量吗，【坐席】可以的，就一共加起来是30个G的5G流量，【客户】噢，全是5G我就还剩下将近十个G还能用，也而且也是5G流量是吧噢，那行好，谢谢啊？【坐席】对，嗯，不客气，先生，那到时候请您手机尾号0479，保持电话畅通就可以了，嗯，那其它问题需要帮助您的吗【客户】没有了【坐席】好，那先不打扰您先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映在上个月产生流量费的问题共40元，经查询前期有工单号为TS********，已告知用户我方是有给用户下发短信提醒记录，用户称没有收到该短信提醒，经查询前期有核减记录，请核实处理歇息。
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"value": "用户再次来电反映在上个月产生流量费的问题共40元，经查询前期有工单号为TS********，已告知用户我方是有给用户下发短信提醒记录，用户称没有收到该短信提醒，经查询前期有核减记录，请核实处理歇息。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下宽带有那个漏接电话的服务，我不需要怎么去啊？【坐席】嗯，是您来电的号码是吧，【客户】嗯，谁来电来电都老接电话，就说那我不需要漏接电话，【坐席】行这个的话是咱联通推出了一个给您免费体验的一个业务，先生漏话提醒，以短信方式提醒您，如果您漏接电话了，嗯，如果您如果您不使用的话，这边的话也可以为您取消【客户】嗯，我不需要，【坐席】行，那我这边需要跟您核对一下信息，为您取消，【客户】嗯，好的谢谢啊，麻烦你了啊？【坐席】不客气，请问您有修改后的服务密码吗，【客户】密码我没有什么密码，【坐席】那麻烦您提供一下机主姓名，【客户】马海清？【坐席】核对正确，我给您转接身份验证，您根据语音提示输入一下身份证号可以吗，【客户】你怎么这这怎么这么麻烦，【坐席】需要跟您核对信息才能给您取消的？【客户】我们用的号码你飞信，我们一直在用的手机号都没有，这漏接卡号嘛，现在上不去呀，用用用用的这个信息我们不用为啥不吭声给我们办理这业务呢，【坐席】明白您意思女士先生，但是这边的话确实需要跟您核对一下信息，才能为您取消，【客户】问题是现在你核对信息，我本身我就没有必要的业务，我没办理过这业务，你们这联通没啥，要重新给我加这一项业务，【坐席】咱这个业务的话先生，咱这个每个联通号码的话都是有这个业务的这个功能的，【客户】嗯，我买的买的卡的时候，你就说有这个服务，您先不用，我说都不用，一直就没有，现在又给我添上，这啥意思我都不知道，我们你这不是绑绑架消费了，【坐席】这个是不收取您费用的先生，嗯，这个不收费用，然后的话是是给咱用户免费体验体验的一个功能，【客户】我现我现在跟你说，我这号码不需要去免费体体验的东西，我不需要体验，你体验，最起码要给我说一声啊，你这样直接都给我说有五块钱，一个月扣五块钱，我不需要体验，知道吧，【坐席】这个不收您费用，【客户】不收我费用，等于是这些费用，我不要这个项目为啥要给你提供什么身份证号码也是你们提供这些东西呢，【坐席】因为您取消的话，确实需要跟您核对信息才能取消？【客户】我已经进来就没有，原来就没有你给我用这个号，嗯，就用这个弄的他说经过我同意了吗，【坐席】行，那您稍等一下，我这边给您核实一下具体情况，您听到音乐后不要挂，【客户】我根本就没同意过这个项目，然后那个项目，然后你弄给我加上去，还让我取消了，他能提供那么多信息【坐席】行那？【客户】不是我的电信完全也不不行呀，对不对，【坐席】行，我这边给您核实一下具体情况，您听到音乐后不要挂机好吧，【客户】嗯嗯，好的，您好，好的【坐席】唉，您好，让您久等了，嗯，我这边的话可以，您看这边的话，如果您不能提供那个号码的话，身份证号的话，我这边可以给您记录一下，稍后的话由咱后台核实一下情况，然后给您回电，您看这样可以吗？【客户】对？你说销户是什么意思，【坐席】嗯，就是，我这边的话可以给您反馈一下这个问题，稍后的话由咱后台人员给您回电，具体的话给您取消这个业务，您看这样可以吗，【客户】嗯？嗯，可以可以，嗯，【坐席】联系电话就留您来电的号码可以吧【客户】嗯，可以，【坐席】行，那您稍后注意接听电话好吧，行，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯嗯？别的没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，那我就不打扰您了【客户】你下午找那个就要流量的，他直接就打电话说用不用流量体验的这个描述，你要电话不欠费停机的，再说了，我们说不用的，不用老是这费用，那费用的一个月，本来这钱都够用了，什么流量什么都够用了，再加再加那个，【坐席】行，明白您的意思了，【客户】微信，嗯嗯嗯，【坐席】那我尽快的话给您这个需求给您反馈上去，稍后您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好的好的嗯【坐席】行，那我就先不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电要求取消漏话提醒基础版业务，我方已介绍此业务功能，用户要求取消，因需验证信息，用户拒绝提供信息，我方已按口径解释，用户不认可，请核实处理谢谢 ***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下宽带有那个漏接电话的服务，我不需要怎么去啊？【坐席】嗯，是您来电的号码是吧，【客户】嗯，谁来电来电都老接电话，就说那我不需要漏接电话，【坐席】行这个的话是咱联通推出了一个给您免费体验的一个业务，先生漏话提醒，以短信方式提醒您，如果您漏接电话了，嗯，如果您如果您不使用的话，这边的话也可以为您取消【客户】嗯，我不需要，【坐席】行，那我这边需要跟您核对一下信息，为您取消，【客户】嗯，好的谢谢啊，麻烦你了啊？【坐席】不客气，请问您有修改后的服务密码吗，【客户】密码我没有什么密码，【坐席】那麻烦您提供一下机主姓名，【客户】马海清？【坐席】核对正确，我给您转接身份验证，您根据语音提示输入一下身份证号可以吗，【客户】你怎么这这怎么这么麻烦，【坐席】需要跟您核对信息才能给您取消的？【客户】我们用的号码你飞信，我们一直在用的手机号都没有，这漏接卡号嘛，现在上不去呀，用用用用的这个信息我们不用为啥不吭声给我们办理这业务呢，【坐席】明白您意思女士先生，但是这边的话确实需要跟您核对一下信息，才能为您取消，【客户】问题是现在你核对信息，我本身我就没有必要的业务，我没办理过这业务，你们这联通没啥，要重新给我加这一项业务，【坐席】咱这个业务的话先生，咱这个每个联通号码的话都是有这个业务的这个功能的，【客户】嗯，我买的买的卡的时候，你就说有这个服务，您先不用，我说都不用，一直就没有，现在又给我添上，这啥意思我都不知道，我们你这不是绑绑架消费了，【坐席】这个是不收取您费用的先生，嗯，这个不收费用，然后的话是是给咱用户免费体验体验的一个功能，【客户】我现我现在跟你说，我这号码不需要去免费体体验的东西，我不需要体验，你体验，最起码要给我说一声啊，你这样直接都给我说有五块钱，一个月扣五块钱，我不需要体验，知道吧，【坐席】这个不收您费用，【客户】不收我费用，等于是这些费用，我不要这个项目为啥要给你提供什么身份证号码也是你们提供这些东西呢，【坐席】因为您取消的话，确实需要跟您核对信息才能取消？【客户】我已经进来就没有，原来就没有你给我用这个号，嗯，就用这个弄的他说经过我同意了吗，【坐席】行，那您稍等一下，我这边给您核实一下具体情况，您听到音乐后不要挂，【客户】我根本就没同意过这个项目，然后那个项目，然后你弄给我加上去，还让我取消了，他能提供那么多信息【坐席】行那？【客户】不是我的电信完全也不不行呀，对不对，【坐席】行，我这边给您核实一下具体情况，您听到音乐后不要挂机好吧，【客户】嗯嗯，好的，您好，好的【坐席】唉，您好，让您久等了，嗯，我这边的话可以，您看这边的话，如果您不能提供那个号码的话，身份证号的话，我这边可以给您记录一下，稍后的话由咱后台核实一下情况，然后给您回电，您看这样可以吗？【客户】对？你说销户是什么意思，【坐席】嗯，就是，我这边的话可以给您反馈一下这个问题，稍后的话由咱后台人员给您回电，具体的话给您取消这个业务，您看这样可以吗，【客户】嗯？嗯，可以可以，嗯，【坐席】联系电话就留您来电的号码可以吧【客户】嗯，可以，【坐席】行，那您稍后注意接听电话好吧，行，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯嗯？别的没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，那我就不打扰您了【客户】你下午找那个就要流量的，他直接就打电话说用不用流量体验的这个描述，你要电话不欠费停机的，再说了，我们说不用的，不用老是这费用，那费用的一个月，本来这钱都够用了，什么流量什么都够用了，再加再加那个，【坐席】行，明白您的意思了，【客户】微信，嗯嗯嗯，【坐席】那我尽快的话给您这个需求给您反馈上去，稍后您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好的好的嗯【坐席】行，那我就先不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，唉，是这样的，就是结清啊，我们跟你联系，就因为我这个就我这个号，就是无形中给我弄了一个什么承诺，什么通讯费，然后每个月说我是，而且呢，我们把这个情况已经上次反映了，而且我们也没有消费，后来最后同意给我们办退款，然后呢，就是在好像是叠钱，什么时候吧，就是你们那给我打过两次电话，就是那个确认我的身份证号，然后呢说让我关住，给我办理退款的，都这么长时间了又没信，所以我到现在想问一问这个退款，这个怎么又又又到现在没没没到账【坐席】您这个来电是反馈过，就是这个每月承诺消费十块钱的这个业务的问题是吗？这个显示您取消了，这个月底失效，请您稍等一下，噢，这边显示的话是为不影响您的感知，咱们补偿您40元的那个费用申请调账，然后的话目前显示这个调账的话，我给您看一下能到账？【客户】就是还没到账是吧？【坐席】请您稍等，您是说这个费用的话，还没有到账是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，这边先给您上报反馈一下这个问题吧，您后期再等待工作人员跟您联系处理好吗，就是现在？【客户】嗯还没没处理吗？这个事情是吗，【坐席】嗯，这边显示的话是您之前确实是反馈过这个问题，但这个并没有显示有给您调账，然后这边给您上报反馈一下，会有工作人员联系您，【客户】那我想那能不能跟他们跟你们应该两次答电话，平时都是等着让我那个就是说怎么关注这个，这个这个怎么退款，而且都已经填好了是吧？怎么到现在这么时间这么多天，我这年也过了，我也不想用，这是那么那么快，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】关键是我根本没办理过这个呀？【坐席】这边会再给您上报反馈，您等待后台工作人员联系您好吗，【客户】那好吧，那回头你能再跟我联系是吧，【坐席】对是，【客户】唉，现在那我再问一下，就是每个月我这个号基本就是保号的那个吗？那个我我根本没必要交这十块钱办那个，那个每每月300分钟，500分钟根本就不用，你知道吗？我一个老太太用她干嘛呀？这怎么用，谁给我还得承担与我，我都不知道，【坐席】这边已经给您上报反映了，您等待后台工作人员联系您好吗？还有顺便问一下，【客户】就是每月扣我这五块钱的保号不是吗？室友也没有固定的时间，就比如每月几号几号扣，【坐席】这个正常情况下的话，这个正常情况下就是女士是这样的，您这个的话，比如说这个月的话，就是交费的情况下都是当月交当月的，您得保证这个手机号账户中的余额才可以，如果有一点欠费就会给您停机【客户】是啊，我所以我老是用我以前呀，所以我我就想不知道，因为不知道你们是就当月，但是哪天不知道就当月扣当月的这意思知道，【坐席】对的，您这个您得保证账户中每天都有余额才行，要不然没有余额就会给您停机，【客户】嗯，行那我就知道了，那你给我催一下吧，给我把这情况反映一下吧，好吧？【坐席】已经给您上报反映了，还有其他的问题吗？【客户】噢，没有好，那就谢谢你了好吧【坐席】不客气，嗯，感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢您再见【客户】好
总结：
Assistant:
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用户来电再次反映对手机号：********办理的承诺通信费不认可的问题，前期工单：TS********中记录：为不影响客户感知，补偿40元费用，申请调账，客户认可。我方经系统未查询到调账记录，用户不认可，要求我方再次联系处理此问题，谢谢（加急）。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，唉，是这样的，就是结清啊，我们跟你联系，就因为我这个就我这个号，就是无形中给我弄了一个什么承诺，什么通讯费，然后每个月说我是，而且呢，我们把这个情况已经上次反映了，而且我们也没有消费，后来最后同意给我们办退款，然后呢，就是在好像是叠钱，什么时候吧，就是你们那给我打过两次电话，就是那个确认我的身份证号，然后呢说让我关住，给我办理退款的，都这么长时间了又没信，所以我到现在想问一问这个退款，这个怎么又又又到现在没没没到账【坐席】您这个来电是反馈过，就是这个每月承诺消费十块钱的这个业务的问题是吗？这个显示您取消了，这个月底失效，请您稍等一下，噢，这边显示的话是为不影响您的感知，咱们补偿您40元的那个费用申请调账，然后的话目前显示这个调账的话，我给您看一下能到账？【客户】就是还没到账是吧？【坐席】请您稍等，您是说这个费用的话，还没有到账是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，这边先给您上报反馈一下这个问题吧，您后期再等待工作人员跟您联系处理好吗，就是现在？【客户】嗯还没没处理吗？这个事情是吗，【坐席】嗯，这边显示的话是您之前确实是反馈过这个问题，但这个并没有显示有给您调账，然后这边给您上报反馈一下，会有工作人员联系您，【客户】那我想那能不能跟他们跟你们应该两次答电话，平时都是等着让我那个就是说怎么关注这个，这个这个怎么退款，而且都已经填好了是吧？怎么到现在这么时间这么多天，我这年也过了，我也不想用，这是那么那么快，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】关键是我根本没办理过这个呀？【坐席】这边会再给您上报反馈，您等待后台工作人员联系您好吗，【客户】那好吧，那回头你能再跟我联系是吧，【坐席】对是，【客户】唉，现在那我再问一下，就是每个月我这个号基本就是保号的那个吗？那个我我根本没必要交这十块钱办那个，那个每每月300分钟，500分钟根本就不用，你知道吗？我一个老太太用她干嘛呀？这怎么用，谁给我还得承担与我，我都不知道，【坐席】这边已经给您上报反映了，您等待后台工作人员联系您好吗？还有顺便问一下，【客户】就是每月扣我这五块钱的保号不是吗？室友也没有固定的时间，就比如每月几号几号扣，【坐席】这个正常情况下的话，这个正常情况下就是女士是这样的，您这个的话，比如说这个月的话，就是交费的情况下都是当月交当月的，您得保证这个手机号账户中的余额才可以，如果有一点欠费就会给您停机【客户】是啊，我所以我老是用我以前呀，所以我我就想不知道，因为不知道你们是就当月，但是哪天不知道就当月扣当月的这意思知道，【坐席】对的，您这个您得保证账户中每天都有余额才行，要不然没有余额就会给您停机，【客户】嗯，行那我就知道了，那你给我催一下吧，给我把这情况反映一下吧，好吧？【坐席】已经给您上报反映了，还有其他的问题吗？【客户】噢，没有好，那就谢谢你了好吧【坐席】不客气，嗯，感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢您再见【客户】好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，您好，是这样的，我星期二的时候。说，嗯，跟咱们那边投诉过，我这边信号特别差。嗯。噢，信号特别差，然后呢。您这边有一个客服。【坐席】给您回电了。【客户】号是556。那个客服跟我说。两天之内。48小时之内就是联通的这个工程师给我答电话，通过协商解决这个问题。【坐席】我看一下啊。显示有记录的，我们这边显示他给您记录了。3月24号的时候给您登记的。我看这个回电的时候啊，给您回电了，应该是。他当时给您回个电话，说承诺用这样。这有师傅给您打电话是吗？【客户】对他当时跟我说的是48小时内有工程师给我答电话。然后是星期四。有一个你们的客服给我打的电话。我要你们客服的电话有什么问题能解决什么问题吗？【坐席】师傅并没有联系您，只是客服给您打了一个电话。【客户】对10010给我打的电话。我们公司呢。【坐席】嗯，抱歉，我们这边显示是以太至相关部门加急处理中。并没有显示师傅的电话，要有的话这边就直接可以给您报上。那现在没有了，噢，我看了一下，没有已经派的显示派到相关部门处理，但没有师傅的电话。【客户】那我现在就想知道你们现在有没有上级部门去接管这个是。你现在有没有比你比你那个？【坐席】有有人给您处理，因为它是。嗯，已经派到相关部门处理，显示正在为您处理中，我再次帮您进行反馈一下。然后您是要求回电。【客户】您好。这样我就不用这个话，是在敷衍我。嗯，这件事从今天到现在已经四天了，对吧？【坐席】嗯嗯，再见。【客户】我们四天连一个电话反馈都没有。搜不到，这都做不到。嗯，我现在就想知道你们现在有没有更更高？更高级的领导，现在能接接这个电话，我就想知道，因为是能不能处理。我们。4G的信号，专用的3G两G的网呀，【坐席】先生。嗯，咱们这个信号问题咱们客服。是无法在线给您解决的。所以说我这边呢，帮您上报。之后有领导。【客户】嗯。不管了。【坐席】给您回个电话。【客户】您那有没有主管领导能真正的说，接触到更高层的时间。你们跟别的别的工作人员去对接的。你们客服对接不了那个领导左右。【坐席】领导这边也是无法在线，只是在线。解决信号问题，所以说只能。我帮您上报一下，然后之后由我们的这个领导给您回个电话，然后我尽我最大能力给您加加个急，让他这边，嗯，尽快给您回电。然后让他看一下，具体怎么能处理，然后派师傅让师傅给您回电话，这些我帮您都备注上。【客户】那您给我一个期限。多长时间？【坐席】按照正常业务规则，我们这边是上报之后48小时之内给您回电，但是我会尽我最大努力给您加急的，我这个给您记录的里边就是加急状态。同时我也把您这个您说的需求要求我们这边给您反馈回电，同时还要要求师傅给您回电。然后什么时候能解决您的问题，然后把这些都备注上。好吗？【客户】行，如果48小时之内我再我再给你们答电话好吧？【坐席】好，那我这边帮您反馈了，抱歉先生嗯。还有其他的吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】唉，非常抱歉先生。唉，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，您好，是这样的，我星期二的时候。说，嗯，跟咱们那边投诉过，我这边信号特别差。嗯。噢，信号特别差，然后呢。您这边有一个客服。【坐席】给您回电了。【客户】号是556。那个客服跟我说。两天之内。48小时之内就是联通的这个工程师给我答电话，通过协商解决这个问题。【坐席】我看一下啊。显示有记录的，我们这边显示他给您记录了。3月24号的时候给您登记的。我看这个回电的时候啊，给您回电了，应该是。他当时给您回个电话，说承诺用这样。这有师傅给您打电话是吗？【客户】对他当时跟我说的是48小时内有工程师给我答电话。然后是星期四。有一个你们的客服给我打的电话。我要你们客服的电话有什么问题能解决什么问题吗？【坐席】师傅并没有联系您，只是客服给您打了一个电话。【客户】对10010给我打的电话。我们公司呢。【坐席】嗯，抱歉，我们这边显示是以太至相关部门加急处理中。并没有显示师傅的电话，要有的话这边就直接可以给您报上。那现在没有了，噢，我看了一下，没有已经派的显示派到相关部门处理，但没有师傅的电话。【客户】那我现在就想知道你们现在有没有上级部门去接管这个是。你现在有没有比你比你那个？【坐席】有有人给您处理，因为它是。嗯，已经派到相关部门处理，显示正在为您处理中，我再次帮您进行反馈一下。然后您是要求回电。【客户】您好。这样我就不用这个话，是在敷衍我。嗯，这件事从今天到现在已经四天了，对吧？【坐席】嗯嗯，再见。【客户】我们四天连一个电话反馈都没有。搜不到，这都做不到。嗯，我现在就想知道你们现在有没有更更高？更高级的领导，现在能接接这个电话，我就想知道，因为是能不能处理。我们。4G的信号，专用的3G两G的网呀，【坐席】先生。嗯，咱们这个信号问题咱们客服。是无法在线给您解决的。所以说我这边呢，帮您上报。之后有领导。【客户】嗯。不管了。【坐席】给您回个电话。【客户】您那有没有主管领导能真正的说，接触到更高层的时间。你们跟别的别的工作人员去对接的。你们客服对接不了那个领导左右。【坐席】领导这边也是无法在线，只是在线。解决信号问题，所以说只能。我帮您上报一下，然后之后由我们的这个领导给您回个电话，然后我尽我最大能力给您加加个急，让他这边，嗯，尽快给您回电。然后让他看一下，具体怎么能处理，然后派师傅让师傅给您回电话，这些我帮您都备注上。【客户】那您给我一个期限。多长时间？【坐席】按照正常业务规则，我们这边是上报之后48小时之内给您回电，但是我会尽我最大努力给您加急的，我这个给您记录的里边就是加急状态。同时我也把您这个您说的需求要求我们这边给您反馈回电，同时还要要求师傅给您回电。然后什么时候能解决您的问题，然后把这些都备注上。好吗？【客户】行，如果48小时之内我再我再给你们答电话好吧？【坐席】好，那我这边帮您反馈了，抱歉先生嗯。还有其他的吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】唉，非常抱歉先生。唉，祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我前几天跟你们反映那个网络是不是你们的人跟我说的是网络没有覆盖到现在还是没解决他解决，我跟你再说一次，前几年的时候那个信号相当的好，怎么就像到现在我要一头投诉的时候，你们就说那个网络没有覆盖，为什么前几年就覆盖了，现在就没有覆盖了，你们谁能你们能给我解释吗，【坐席】您之前有反映过这个问题是吗？先生，【客户】我反映过好几次了，你们现在是一一次来回踢皮球，是不是？我要不我就咱就不说了，我就往别的地方反映，投诉你们这个，我把12345投诉你们去？【坐席】噢，你反映这个问题，你反映这个问题，然后那个有人给您回电话吗，【客户】回电话给我说的是网络没有覆盖，为什么前几天覆盖了，就就就这一两天网络没有覆盖了？【坐席】嗯，针对您反映的问题，嗯，先生，这样我帮您上报反馈一下，您看这样可以吗【客户】你上报反馈什么时候？谁能给我一个满意的答复，因为前几天嗯那个网络都没有覆盖，为什么就这两天网络前一两天网那个信号特别好，为为什么就这两天信号就不好了，而且做哥哥W网络没有覆盖？【坐席】噢，您针对您反映的这个情况，我帮您上报反馈一下，稍后呢，会有专业的工作人员跟您联系，您看这样可以吗，【客户】可以另外一个还有一个我以前的那个流量每个月十个G的流量是用的那个什么？至少来说应该是在20号过后就那个什么就快没有了，但是这个月为什么今天才跟8号，因为我将近一百多了，我都不明白，你们是故意针对我这个嗯嗯，还是怎么回事，你要是这样的话，我这号我不在乎，用了十多年了，我可以不用了，我就包括我家里面宽带我都可以取消，不用你们联通的，有的是，有的是网络？【坐席】我这边看一下您使用的流量，您使用五五个G多，然后还剩四个多G是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，现在使用五际网络网络可能会快一些，先生是这样的，【客户】我跟你说，你帮我说这个，我这我这手机用了，用了好长时间都是5G网络，不不存在，说是什么那个快慢的那么一说【坐席】您这样吧，先生，这，嗯，针对您反映的，【客户】有，而且有一次，我三天时间你们过来，有一年你们可以查记录，有一年是三天时间你们那个流量给我发出来一百多块钱的流量扣费，你说你们联通什么玩意儿弄的啊，要是我跟你说这这个是我今天都没中午给你答电话，投诉这个事，如果生意都不能解决，我又往那个12345反映，你这个是后面315我都给你们打？【坐席】嗯，您反映这个问题，我帮您反映一下，行不行先生，针对您手机信号这个问题，我帮您上报反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您核实，你看这样可以吗【客户】可以你要你们要不给我一个满意的答复，我会尽快给我解决，我我可以说像那个消费者协会投诉你们去反馈，【坐席】您这个流量是什么情况？您流量使用情况您可以关注一下后续使用情况，【客户】我不用关注，我一共用了这么长时间我就对比呢，【坐席】针对您手机信号不好，这个问题我再帮您上上报上报反馈一下，您看这样可以吗？上报反馈【客户】反正我我我下个礼拜一5点之前我要明确答复，【坐席】我，这个给您这个长时间先生，【客户】因为我去年我给你们答电话反映这事，你们还多长时间？你们确定不了？【坐席】是这样的先生，先生是这样的，我这边只是前台，我只能把您的问题上报反馈一下这个他具体的时间我是帮您确定不了的，我帮您加一下急，您看这样可以吗，【客户】你加急加急加急是你们那是怎么处理是你们的事【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您的吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请帮我按个十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机信号不号，以前反映过详情见TS********，对处理结果不认可，称为什么之前信号好现在告诉网络没有覆盖，我某某人常解释，用户不认可有升级投诉倾向，烦请后台处理谢谢。***。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我前几天跟你们反映那个网络是不是你们的人跟我说的是网络没有覆盖到现在还是没解决他解决，我跟你再说一次，前几年的时候那个信号相当的好，怎么就像到现在我要一头投诉的时候，你们就说那个网络没有覆盖，为什么前几年就覆盖了，现在就没有覆盖了，你们谁能你们能给我解释吗，【坐席】您之前有反映过这个问题是吗？先生，【客户】我反映过好几次了，你们现在是一一次来回踢皮球，是不是？我要不我就咱就不说了，我就往别的地方反映，投诉你们这个，我把12345投诉你们去？【坐席】噢，你反映这个问题，你反映这个问题，然后那个有人给您回电话吗，【客户】回电话给我说的是网络没有覆盖，为什么前几天覆盖了，就就就这一两天网络没有覆盖了？【坐席】嗯，针对您反映的问题，嗯，先生，这样我帮您上报反馈一下，您看这样可以吗【客户】你上报反馈什么时候？谁能给我一个满意的答复，因为前几天嗯那个网络都没有覆盖，为什么就这两天网络前一两天网那个信号特别好，为为什么就这两天信号就不好了，而且做哥哥W网络没有覆盖？【坐席】噢，您针对您反映的这个情况，我帮您上报反馈一下，稍后呢，会有专业的工作人员跟您联系，您看这样可以吗，【客户】可以另外一个还有一个我以前的那个流量每个月十个G的流量是用的那个什么？至少来说应该是在20号过后就那个什么就快没有了，但是这个月为什么今天才跟8号，因为我将近一百多了，我都不明白，你们是故意针对我这个嗯嗯，还是怎么回事，你要是这样的话，我这号我不在乎，用了十多年了，我可以不用了，我就包括我家里面宽带我都可以取消，不用你们联通的，有的是，有的是网络？【坐席】我这边看一下您使用的流量，您使用五五个G多，然后还剩四个多G是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，现在使用五际网络网络可能会快一些，先生是这样的，【客户】我跟你说，你帮我说这个，我这我这手机用了，用了好长时间都是5G网络，不不存在，说是什么那个快慢的那么一说【坐席】您这样吧，先生，这，嗯，针对您反映的，【客户】有，而且有一次，我三天时间你们过来，有一年你们可以查记录，有一年是三天时间你们那个流量给我发出来一百多块钱的流量扣费，你说你们联通什么玩意儿弄的啊，要是我跟你说这这个是我今天都没中午给你答电话，投诉这个事，如果生意都不能解决，我又往那个12345反映，你这个是后面315我都给你们打？【坐席】嗯，您反映这个问题，我帮您反映一下，行不行先生，针对您手机信号这个问题，我帮您上报反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您核实，你看这样可以吗【客户】可以你要你们要不给我一个满意的答复，我会尽快给我解决，我我可以说像那个消费者协会投诉你们去反馈，【坐席】您这个流量是什么情况？您流量使用情况您可以关注一下后续使用情况，【客户】我不用关注，我一共用了这么长时间我就对比呢，【坐席】针对您手机信号不好，这个问题我再帮您上上报上报反馈一下，您看这样可以吗？上报反馈【客户】反正我我我下个礼拜一5点之前我要明确答复，【坐席】我，这个给您这个长时间先生，【客户】因为我去年我给你们答电话反映这事，你们还多长时间？你们确定不了？【坐席】是这样的先生，先生是这样的，我这边只是前台，我只能把您的问题上报反馈一下这个他具体的时间我是帮您确定不了的，我帮您加一下急，您看这样可以吗，【客户】你加急加急加急是你们那是怎么处理是你们的事【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您的吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请帮我按个十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机信号不号，以前反映过详情见TS********，对处理结果不认可，称为什么之前信号好现在告诉网络没有覆盖，我某某人常解释，用户不认可有升级投诉倾向，烦请后台处理谢谢。***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好那个，那个，我那个话费这个话费好像超了好多，想查一下怎么回事【坐席】嗯，来电的这个号码吗？请问，【客户】对对是的啊【坐席】好勒，稍等啊，我看一下，不好意思让您久等了，我这边查了一下这个，大部分都是您用这个手机号码上网产生的，98块零1分的流量费，【客户】没有，我上网都是用用的WIFI，因为这个手机是个备用手机，从来不用那个，【坐席】嗯，但是我看了一下，这期间都有这个号码的一个使用记录呀，您不用，它不可能会产生这部分的费用的，【客户】它是是，但我也没，我确实是没，嗯你说，【坐席】然后我看了一下上网的一个，嗯，首先的话大部分是在今天这个流量包您都在，这一天使用的其他时间段没用，2月7号到22点到三点还要使用的流量是您使用的一些什么百度啊，头条啊，还有一次性的总监，大部分都使用这些，【客户】嗯不对呀，我都是用的WIFI上网？【坐席】但是这个在咱们这边显示是用这个流量使用的，您是说，而且我们这边都会给客户下发短信的呀，这个没有收到吗【客户】这个我应该是前几天有，有看到一个短信提醒，但是但是为什么又【坐席】因为在我们这边显示流量，4G套餐里面就只有50兆，完了再加上上个月结转过来的50兆，一共是一百兆，【客户】那为什么这个提醒的提醒那么晚，如果超超了，超了一百多块钱没给我提醒【坐席】然后，都会给客户下发短信的，如果对，【客户】是啊，为什么超那么多才给我提醒，为什么不是超了两块钱十块钱才给我提醒【坐席】都有下发呀，您是，【客户】你，你们这个显显然是不合理的这样，【坐席】嗯，您如果对费用不认可的话，考虑到您是联通老用户，可以重新扣导，不针对这个费用给您去做个减免，不会产生了，98块零1分，自己承担一个30，剩下的68块零1分，联通可以处于服务角度为您去做处理，但是这个费用是五个工作日内到账到账，以短信方式来通知您？【客户】是是怎么？这是怎么处理【坐席】98块零1分，您自己只需要承担30元上下的68块零1零一分有我们联通给您去做减免，【客户】行吧，【坐席】行好【客户】那我还想问一下，就是我能不能就是，嗯，超了我可不可不可以，在联通这边设置一下，就是我超了，不用流量，【坐席】没有，这都我们联通这边都属于被动计费的，只要您手机不发出的，不会给您提供？【客户】那我那我可以关掉上网行吗，【坐席】可以啊，您就直接把您手机的上网数据开关给他关上就可以了【客户】不是我，我不是说那个因为我，我我说的是什么？说的是把那个什么把那个就是，嗯，不给我开通这个流量服务，【坐席】可以啊，但是一旦关闭上网功能之后，就数据有个急事的吗？连不上网了【客户】嗯，那那没关系，我不需要，【坐席】不需要，那我就给您把上网功能关了，【客户】嗯，好的行，谢谢啊，【坐席】稍等啊，【客户】然后另外那个是，嗯，60个工作日是吧，我把那个三个功能一个功能，【坐席】工作日之内到账，【客户】嗯，然后你帮我麻，麻烦你帮忙把这个流量不能关，【坐席】嗯，稍等啊，正在办，嗯好，好的，非常感谢您，耐心等待，已经给您取申请关闭了之后就用不了了，【客户】嗯什什么时候就可以就就用不了了【坐席】稍后，嗯销号？【客户】会有短信提醒吗，【坐席】稍后就用不了了，【客户】噢，好吧好吧，好好【坐席】OK好，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户来电对2月产生的手机上网流量费 98.01 ，不认可，称自己并未使用，解释无效，已承诺为其核减，用户承担30元，剩下的68.01元给其核减此费用，并告知注意事项，已提示此费用五个工作日之内到账，用户表示认可，烦请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务【客户】，您帮我查一下，我昨天申请和解的那个是？【坐席】昨天反馈的问题是吧，稍等我帮您查一下当时预留的联系电话，是您来电这个吗，稍等查一下，嗯，您这边的话是反映您这边那个语音有超出然后超出了一百三十一块2毛8的一个费用，对吗？【客户】对？对呀，我就纳闷他因为我名下带了一某某人副卡，那某某人副卡的，我给孩子就用的电话，手表上面了，完了以后他那超出超不出我这不知道，完了以后这让他和解一下，完了以后昨天有一个给我回复了一个，它怎么又说话怎么那么难听呢？就这也不行，那也不行呢，这上门这个领导还没说行不行呢？他就说啊，你这属于正常正常，我说谁家没还我，你们家没孩子呀对不对？完了以后超出一个费用核减一下，怎么就这么费劲呢，【坐席】嗯，今，嗯，就是您这边的话就是说给您回复的呢，是我们这边专门的这个就是说给您，嗯，处理的这个工作人员，然后我们这边的话在线的话，确实是没有权限的先生，如果您这边针对这边给您回复不认可的话，我这边可以再次帮您反馈，【客户】您再给我反馈一下吧，顺便完了以后，唉，昨天他给我回复那个她那个工号是零三多少来着？能查出来吧，【坐席】工号是吗？工号我们这边查不到，可以，我们这边可以帮您反馈到后台，让后台帮您核实，就给您回复，【客户】对，您待会给我核实核实一下，我就实在接受不了她那个说话的服务态度，昨天是没时间搭理他，【坐席】再见，喂，那这边的话一直帮您把这个问题给您反馈【客户】我还剩多少钱，这个反馈完以后，完了以后您现在帮我转到投诉部门，完了以后我早昨天那个昨天那个给我回复那个人？【坐席】投诉这边那个工作人员是吗行，那我这边的话直接帮您把这个投诉给您上报，就可以先生给您上报上去之后，他们这边的那个负责人会给您回电，会给您回复的，然后会有处理的专门处理，这个意见会给您回复您这边，【客户】对费用你还你还一块钱了都完了以后那个和解释您再给我申请一下，【坐席】然后这边会帮您再次反馈的，您这边保持电话畅通就行，一般的话是24小时之内给您回电，最长不超过48小时，【客户】好了好了，谢谢？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】别的没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请，不客气再见【客户】哇，再见【坐席】噢
总结：
Assistant:
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河北省某某人*** 工单流水号：TS******** 用户对前期的处理意见不认可，并且要求投诉前期处理人员，表示态度不好，给用户带来了不好感知，要求上报，请尽快处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务【客户】，您帮我查一下，我昨天申请和解的那个是？【坐席】昨天反馈的问题是吧，稍等我帮您查一下当时预留的联系电话，是您来电这个吗，稍等查一下，嗯，您这边的话是反映您这边那个语音有超出然后超出了一百三十一块2毛8的一个费用，对吗？【客户】对？对呀，我就纳闷他因为我名下带了一某某人副卡，那某某人副卡的，我给孩子就用的电话，手表上面了，完了以后他那超出超不出我这不知道，完了以后这让他和解一下，完了以后昨天有一个给我回复了一个，它怎么又说话怎么那么难听呢？就这也不行，那也不行呢，这上门这个领导还没说行不行呢？他就说啊，你这属于正常正常，我说谁家没还我，你们家没孩子呀对不对？完了以后超出一个费用核减一下，怎么就这么费劲呢，【坐席】嗯，今，嗯，就是您这边的话就是说给您回复的呢，是我们这边专门的这个就是说给您，嗯，处理的这个工作人员，然后我们这边的话在线的话，确实是没有权限的先生，如果您这边针对这边给您回复不认可的话，我这边可以再次帮您反馈，【客户】您再给我反馈一下吧，顺便完了以后，唉，昨天他给我回复那个她那个工号是零三多少来着？能查出来吧，【坐席】工号是吗？工号我们这边查不到，可以，我们这边可以帮您反馈到后台，让后台帮您核实，就给您回复，【客户】对，您待会给我核实核实一下，我就实在接受不了她那个说话的服务态度，昨天是没时间搭理他，【坐席】再见，喂，那这边的话一直帮您把这个问题给您反馈【客户】我还剩多少钱，这个反馈完以后，完了以后您现在帮我转到投诉部门，完了以后我早昨天那个昨天那个给我回复那个人？【坐席】投诉这边那个工作人员是吗行，那我这边的话直接帮您把这个投诉给您上报，就可以先生给您上报上去之后，他们这边的那个负责人会给您回电，会给您回复的，然后会有处理的专门处理，这个意见会给您回复您这边，【客户】对费用你还你还一块钱了都完了以后那个和解释您再给我申请一下，【坐席】然后这边会帮您再次反馈的，您这边保持电话畅通就行，一般的话是24小时之内给您回电，最长不超过48小时，【客户】好了好了，谢谢？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】别的没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请，不客气再见【客户】哇，再见【坐席】噢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "河北省某某人*** 工单流水号：TS******** 用户对前期的处理意见不认可，并且要求投诉前期处理人员，表示态度不好，给用户带来了不好感知，要求上报，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你这某某人卡还挺难找【坐席】那就，【客户】我问一下，我这个两个联通都是两个卡都是联通的，针对这个网实在是有问题啊？【坐席】家里宽带是吗？还是手机流量啊，【客户】不是就是手机流量，前几天还没试呢，这两天就已经快没法用的那种，正常聊微信没啥，没啥的，就是达，有时候打开网页呀，或者玩游戏也就已经卡都不行了？【坐席】那您看一下身边的朋友，他的联通需要能使用吗，【客户】他们的特别好，他们那边一点事儿没有，就我在，我不知道我这啥情况？【坐席】就在这个指定的位置吗？还是在所有地方都不行呢，【客户】嗯，我现在是在这个位置，是在市市内的话是真的不行，外面的话我还不太确定，因为在外面没没时间玩，我也不知道，这样的话有时候就是算一下，有时候断有时候断，【坐席】您也可以把您的这某某人卡放到其他的手机上试一下，看一下是不是卡的问题还是手机设置的问题？【客户】我这个手机已经检测过了，没有问题了，就是是不是这个是你们这信号实在是有问题啊我手机卡有什么问题呢，【坐席】您说不是在这个指定的位置使用不了是吧？是在所有地方都不行【客户】我是在这个指定位置不行然后，其他其他的那个东城区秀路【坐席】位置，稍等一下，北京市***呢，【客户】春秀路，幸福一村20多对春秀路春天的春，优秀的秀？【坐席】然后呢，【客户】然后幸福村2号，【坐席】幸福村2号【客户】幸福二村对姓吴吴镇这边？【坐席】二村，然后呢【客户】就是在就是在这附近？【坐席】就是，就是想知道地址了吗【客户】对，就这附近这这块网不太好啊这个，【坐席】我这边【客户】然后旁边那个，【坐席】可以给您反馈一下，后续会有工作人员联系您的，【客户】嗯，我旁边的人也用联通，他们的网络挺好的，为什么我就说跟他们一块玩的时候他们吧，好我的网就不行了，【坐席】那我这边把您这个地址信号问题给您反馈了，会有工作人员联系您的，您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，嗯，还有之前有一次，我是在在家那边吧，应该是解释不才行，然后反馈过，我之前是有事没接到电话【坐席】那我这边给您登记了，会有工作人员联系您，【客户】行，能能不能现在给我优化解决一下，给我换个线路，【坐席】您做一下修复，您可以稍后再将手机重启试一下，【客户】嗯，两个卡都是啊，【坐席】因为我这边给您先反馈了，您反映这个问题，您注意接听电话就可以了，【客户】嗯行，【坐席】那您看还有其他问题吗？联系您来电的手机号对吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你这某某人卡还挺难找【坐席】那就，【客户】我问一下，我这个两个联通都是两个卡都是联通的，针对这个网实在是有问题啊？【坐席】家里宽带是吗？还是手机流量啊，【客户】不是就是手机流量，前几天还没试呢，这两天就已经快没法用的那种，正常聊微信没啥，没啥的，就是达，有时候打开网页呀，或者玩游戏也就已经卡都不行了？【坐席】那您看一下身边的朋友，他的联通需要能使用吗，【客户】他们的特别好，他们那边一点事儿没有，就我在，我不知道我这啥情况？【坐席】就在这个指定的位置吗？还是在所有地方都不行呢，【客户】嗯，我现在是在这个位置，是在市市内的话是真的不行，外面的话我还不太确定，因为在外面没没时间玩，我也不知道，这样的话有时候就是算一下，有时候断有时候断，【坐席】您也可以把您的这某某人卡放到其他的手机上试一下，看一下是不是卡的问题还是手机设置的问题？【客户】我这个手机已经检测过了，没有问题了，就是是不是这个是你们这信号实在是有问题啊我手机卡有什么问题呢，【坐席】您说不是在这个指定的位置使用不了是吧？是在所有地方都不行【客户】我是在这个指定位置不行然后，其他其他的那个东城区秀路【坐席】位置，稍等一下，北京市***呢，【客户】春秀路，幸福一村20多对春秀路春天的春，优秀的秀？【坐席】然后呢，【客户】然后幸福村2号，【坐席】幸福村2号【客户】幸福二村对姓吴吴镇这边？【坐席】二村，然后呢【客户】就是在就是在这附近？【坐席】就是，就是想知道地址了吗【客户】对，就这附近这这块网不太好啊这个，【坐席】我这边【客户】然后旁边那个，【坐席】可以给您反馈一下，后续会有工作人员联系您的，【客户】嗯，我旁边的人也用联通，他们的网络挺好的，为什么我就说跟他们一块玩的时候他们吧，好我的网就不行了，【坐席】那我这边把您这个地址信号问题给您反馈了，会有工作人员联系您的，您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，嗯，还有之前有一次，我是在在家那边吧，应该是解释不才行，然后反馈过，我之前是有事没接到电话【坐席】那我这边给您登记了，会有工作人员联系您，【客户】行，能能不能现在给我优化解决一下，给我换个线路，【坐席】您做一下修复，您可以稍后再将手机重启试一下，【客户】嗯，两个卡都是啊，【坐席】因为我这边给您先反馈了，您反映这个问题，您注意接听电话就可以了，【客户】嗯行，【坐席】那您看还有其他问题吗？联系您来电的手机号对吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，那个我这个电话怎么就是上两回，每个月都扣我好几十块钱，欠了一百块钱了，我也没干什么【坐席】嗯哪个号码上【客户】156？********？【坐席】就是您本机来电的号码是吗，您稍等一下，我给您看一下，【客户】对，嗯，没有了，当月生效，我看一下，【坐席】我帮您看了一下，先生，您本月的话，这个现在月租是扣了，您一个六块钱，然后上个月的话是五块钱的月租，然后呢，当时您这个打电话，这产生的费用产生了四块五毛六，然后在网上等一个月吧，11月份我看您这是五块钱月租先生三毛钱的这个短信费，6块4毛8的，这个通话费先生还有这个上网费，是产生了65块8毛8，【客户】上网费，我也不会上网，这70多岁了，那怎么能上网我也没不会啊，【坐席】那您是不是把那个数据开关点了，不小心碰开了，然后没有关先生产生的费用，【客户】我也不知道，我也不会那两个月都好几十块钱，我什么也不会啊，都70多了，【坐席】我看您就是11月份产生了一个65块8毛8的一个流量费先生，【客户】我这就是打个电话接个电话，别的没有，就那两个月好像都欠了好几十块钱，我也没上网啊，不会这个多少钱，【坐席】那个先稍等一下啊，先生，我给您看一下，【客户】查话费，嗯，没查，嗯，没有了，【坐席】嗯，嗯，嗯，那您看这样，嗯，您看这样吧，先生那考虑到您这个实际情况呢，我们对您超出套餐外产生流量费呢，给您这个按照30块钱收取其它费用呢，给您进行核减，嗯，首退费用能不能开具发票，这个的话需要您给，嗯，您这个请您关注这个后续的使用情况，今后如果说再发生同样问题，将不再做一个核减处理，这边呢，将在三个工作日之内处理完，这个费用问题处理完毕呢，以短信的方式通知您，【客户】嗯，嗯，行行行，就是我什么都不会用就是70多岁老产生，那么我也就是留打电话接电话方便，不知道就能产生那么多【坐席】您这个10月份产生了50多60多，然后呢这边的话只收您30块钱，先生，那30的话，那30多是可以给您退还先生，然后，是3到5个工作日，然后以短信的方式通知您，您这个稍后呢，注意一下短信先生，【客户】行啊好，谢谢您啊，【坐席】噢，不客气？【客户】现在那个连那个，您看我还有多少电话费，【坐席】您现在话费余额，现在还有85块4毛2先生，【客户】好好谢谢您啊【坐席】噢，不客气，感谢您来电，稍后对我服务做80分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电对 11 月份产生的 65.88 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 35.88 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户 达成共识，仅需调帐，请处理谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，那个我这个电话怎么就是上两回，每个月都扣我好几十块钱，欠了一百块钱了，我也没干什么【坐席】嗯哪个号码上【客户】156？********？【坐席】就是您本机来电的号码是吗，您稍等一下，我给您看一下，【客户】对，嗯，没有了，当月生效，我看一下，【坐席】我帮您看了一下，先生，您本月的话，这个现在月租是扣了，您一个六块钱，然后上个月的话是五块钱的月租，然后呢，当时您这个打电话，这产生的费用产生了四块五毛六，然后在网上等一个月吧，11月份我看您这是五块钱月租先生三毛钱的这个短信费，6块4毛8的，这个通话费先生还有这个上网费，是产生了65块8毛8，【客户】上网费，我也不会上网，这70多岁了，那怎么能上网我也没不会啊，【坐席】那您是不是把那个数据开关点了，不小心碰开了，然后没有关先生产生的费用，【客户】我也不知道，我也不会那两个月都好几十块钱，我什么也不会啊，都70多了，【坐席】我看您就是11月份产生了一个65块8毛8的一个流量费先生，【客户】我这就是打个电话接个电话，别的没有，就那两个月好像都欠了好几十块钱，我也没上网啊，不会这个多少钱，【坐席】那个先稍等一下啊，先生，我给您看一下，【客户】查话费，嗯，没查，嗯，没有了，【坐席】嗯，嗯，嗯，那您看这样，嗯，您看这样吧，先生那考虑到您这个实际情况呢，我们对您超出套餐外产生流量费呢，给您这个按照30块钱收取其它费用呢，给您进行核减，嗯，首退费用能不能开具发票，这个的话需要您给，嗯，您这个请您关注这个后续的使用情况，今后如果说再发生同样问题，将不再做一个核减处理，这边呢，将在三个工作日之内处理完，这个费用问题处理完毕呢，以短信的方式通知您，【客户】嗯，嗯，行行行，就是我什么都不会用就是70多岁老产生，那么我也就是留打电话接电话方便，不知道就能产生那么多【坐席】您这个10月份产生了50多60多，然后呢这边的话只收您30块钱，先生，那30的话，那30多是可以给您退还先生，然后，是3到5个工作日，然后以短信的方式通知您，您这个稍后呢，注意一下短信先生，【客户】行啊好，谢谢您啊，【坐席】噢，不客气？【客户】现在那个连那个，您看我还有多少电话费，【坐席】您现在话费余额，现在还有85块4毛2先生，【客户】好好谢谢您啊【坐席】噢，不客气，感谢您来电，稍后对我服务做80分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对 11 月份产生的 65.88 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 35.88 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户 达成共识，仅需调帐，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，麻烦你给我办一下临时开机，谢谢，【坐席】唉，好的，您这个一个月可以开两次，每次开120，【客户】嗯我知道？【坐席】一百信用度，现在为您开机成功了，您稍后重启一下就可以用了，交费金额是146块两毛三，还有其它可以帮您的吗？【客户】最低消费是146块两毛三是吧，【坐席】唉对，【客户】嗯，上个月那个我给你们答电话说流量的问题，【坐席】嗯，嗯【客户】然后呢？你们工作人员跟我说说我3月，2月初的时候，然后那几天流量用的是特别大，【坐席】噢，嗯，【客户】但是我我平时真的没有什么流量，而且他告诉我说，我当时领取这个北京的这个流量没有领取成功，这嗯，这流量老是又超，她说你之前调过好几次了，我说你们之前也没有给我给我一个合理的解释，就比如说我一天用了三个G两三个G的流量，我这流量哪用了是吧？我一个月也就用个两三个G，公司有WIFI，家里有WIFI，然后他说给我调解，但是当时他说就调，减到27号当天我当时不同意宽带，到时候出账的时候我给你们答电话，再给我调吧，您看看能不能帮忙一起处理一下，【坐席】对，嗯，您上个月一共产生了30块钱的流量费，那您这个问题的话，我这边得给您记录反馈，到时候让专人在核实跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码可以吗？【客户】可以的，谢谢你？【坐席】嗯行，那您保持手机畅通，不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，麻烦你了【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，稍后按一再见
总结：
Assistant:
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用户来电对2月份的30.00元的流量费不认可，之前已经反馈过用户要求核减详见工单流水号：TS********，因之前有过核减记录未在线承诺，请尽快处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，麻烦你给我办一下临时开机，谢谢，【坐席】唉，好的，您这个一个月可以开两次，每次开120，【客户】嗯我知道？【坐席】一百信用度，现在为您开机成功了，您稍后重启一下就可以用了，交费金额是146块两毛三，还有其它可以帮您的吗？【客户】最低消费是146块两毛三是吧，【坐席】唉对，【客户】嗯，上个月那个我给你们答电话说流量的问题，【坐席】嗯，嗯【客户】然后呢？你们工作人员跟我说说我3月，2月初的时候，然后那几天流量用的是特别大，【坐席】噢，嗯，【客户】但是我我平时真的没有什么流量，而且他告诉我说，我当时领取这个北京的这个流量没有领取成功，这嗯，这流量老是又超，她说你之前调过好几次了，我说你们之前也没有给我给我一个合理的解释，就比如说我一天用了三个G两三个G的流量，我这流量哪用了是吧？我一个月也就用个两三个G，公司有WIFI，家里有WIFI，然后他说给我调解，但是当时他说就调，减到27号当天我当时不同意宽带，到时候出账的时候我给你们答电话，再给我调吧，您看看能不能帮忙一起处理一下，【坐席】对，嗯，您上个月一共产生了30块钱的流量费，那您这个问题的话，我这边得给您记录反馈，到时候让专人在核实跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码可以吗？【客户】可以的，谢谢你？【坐席】嗯行，那您保持手机畅通，不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，麻烦你了【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，稍后按一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对2月份的30.00元的流量费不认可，之前已经反馈过用户要求核减详见工单流水号：TS********，因之前有过核减记录未在线承诺，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我看刚发的信息说我1月份之前欠1200多，那个欠费是不是？系统有问题还是怎么【坐席】啊，欠1499块1毛7，我看看稍等，噢，那您这个的话好好稍等，9月份2019年2019年9月份时候产生了一个一千多的费用，我看看啊，20191G【客户】办临时【坐席】对19年的时候开通9月份我看看产生什么费用，稍等2019年9月也没产生这么多费用啊，什么事情，【客户】对呀，【坐席】不能，嗯，【客户】因为你们以前从来也没提醒我呀，我每月没欠费啊，我都按每月我那个固定，基本上每个月这么多钱按时交的呀？【坐席】嗯，那这样，先生您放心，我这边的话给您进行记录下来，然后的话呢，等着那个工作人员跟您进行联系，然后您这边注意接听电话，您看可以吗【客户】可以啊，因为你以前从来也没说我欠过费，今天突然间开始说我欠200多，然后我交了200，还说又欠了一天，就欠1200多他玩，【坐席】好，好好好，那您放心，我这边的话给您进行记录下来好吧，嗯，【客户】到时候有人跟我联系是吧【坐席】啊，对24小时之内就会跟您联系，您注意接听电话就行了先生，嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一再见先生，嗯，再见啊，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称为什么欠费1499.17元，我方以按账单正常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我看刚发的信息说我1月份之前欠1200多，那个欠费是不是？系统有问题还是怎么【坐席】啊，欠1499块1毛7，我看看稍等，噢，那您这个的话好好稍等，9月份2019年2019年9月份时候产生了一个一千多的费用，我看看啊，20191G【客户】办临时【坐席】对19年的时候开通9月份我看看产生什么费用，稍等2019年9月也没产生这么多费用啊，什么事情，【客户】对呀，【坐席】不能，嗯，【客户】因为你们以前从来也没提醒我呀，我每月没欠费啊，我都按每月我那个固定，基本上每个月这么多钱按时交的呀？【坐席】嗯，那这样，先生您放心，我这边的话给您进行记录下来，然后的话呢，等着那个工作人员跟您进行联系，然后您这边注意接听电话，您看可以吗【客户】可以啊，因为你以前从来也没说我欠过费，今天突然间开始说我欠200多，然后我交了200，还说又欠了一天，就欠1200多他玩，【坐席】好，好好好，那您放心，我这边的话给您进行记录下来好吧，嗯，【客户】到时候有人跟我联系是吧【坐席】啊，对24小时之内就会跟您联系，您注意接听电话就行了先生，嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一再见先生，嗯，再见啊，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映称为什么欠费1499.17元，我方以按账单正常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，【坐席】嗯你好？【客户】我想问一下我那个欠那个111，这咋欠的呀？我这月租25，我这好几个月没交月租了是吗？【坐席】来电这个号码是吗，【客户】啊对【坐席】现在显示的话是欠的，12月份1月份还有，2月份本月份的这个欠费的，什么叫本月份？【客户】嗯，就是我欠的月租吗，【坐席】对是的，【客户】我从12月份就开始没没交月租【坐席】12月份现在还有欠费呢，还有欠了二十一块5毛3现在还有欠费，【客户】12月，那我1月份的呢，我欠费你还我，我欠费你不给我停机啊，你还给我开的呀，不可能吧，【坐席】您停机这个是系统的问题，确实是有欠费，如果您感觉这为什么没有给您停机，可以给您上报反馈一下【客户】我记得12月份我我我新充的50，怎么会没扣月租呢？我还欠费呢，咱们后台显示，【坐席】就在11月份充值了一百块钱，12月份1月份2月份都没有交费，【客户】那这问题上哪解决去啊？我还有疑问【坐席】我这边可以帮您反馈一下，您注意下电话接听，【客户】啊行，【坐席】嗯，好的，【客户】我反馈一下吧【坐席】可以好的好的好，再见
总结：
Assistant:
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用户称自己记得手机已经在202012月份交过费的，但是现在还是显示有欠费，用户称自己对欠费不认可，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，【坐席】嗯你好？【客户】我想问一下我那个欠那个111，这咋欠的呀？我这月租25，我这好几个月没交月租了是吗？【坐席】来电这个号码是吗，【客户】啊对【坐席】现在显示的话是欠的，12月份1月份还有，2月份本月份的这个欠费的，什么叫本月份？【客户】嗯，就是我欠的月租吗，【坐席】对是的，【客户】我从12月份就开始没没交月租【坐席】12月份现在还有欠费呢，还有欠了二十一块5毛3现在还有欠费，【客户】12月，那我1月份的呢，我欠费你还我，我欠费你不给我停机啊，你还给我开的呀，不可能吧，【坐席】您停机这个是系统的问题，确实是有欠费，如果您感觉这为什么没有给您停机，可以给您上报反馈一下【客户】我记得12月份我我我新充的50，怎么会没扣月租呢？我还欠费呢，咱们后台显示，【坐席】就在11月份充值了一百块钱，12月份1月份2月份都没有交费，【客户】那这问题上哪解决去啊？我还有疑问【坐席】我这边可以帮您反馈一下，您注意下电话接听，【客户】啊行，【坐席】嗯，好的，【客户】我反馈一下吧【坐席】可以好的好的好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户称自己记得手机已经在202012月份交过费的，但是现在还是显示有欠费，用户称自己对欠费不认可，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，咱们是北京联通吗【坐席】你好？啊？对北京联通先生有什么可以帮您？【客户】那个那个，我在微博热时候看到，咱们北京可以领20个G的流量，什么时候可以领啊？【坐席】北京联通吗，【客户】对啊，说是为了提倡就地过年，哪个北京手机号电信，移动联通都可以领，20个G的流量微博都说了，【坐席】嗯，这个目前我们系统还没有相关的一个公告先生，如果是有这种的业务，这个推出，我们这边都会有相关的一个公告的一个相关说明，那这个的话具体以这个公司的公告为准，先生现在目前还没在这里，【客户】这样吧，这样吧，就麻烦你去问一下你主场或者是你经理，你这边我可以等你一会，你先建议你去问问？【坐席】那您看这样吧，如果说您有这个取消，我帮您把这个直接给您上报到后台，让我们专业的这个后台部门给您做回电，您看可以吗？【客户】嗯，可以啊，谢谢，请问您那个联系，那我还想再问你一个问题，我这您答电话还显示多钱吗？【坐席】啊？您说什么标签？【客户】嗯众包会员显示吗，【坐席】噢，这个我不太明白您的意思先生，【客户】噢，那那没事了，那没事了，谢谢啊，那你就帮我做一下反馈吧？【坐席】嗯，好的联系本机可以吗，【客户】嗯，对，就联系我这个来电的手机号就行，【坐席】行，那这边我帮您及时上报，然后我们工作人员到时候给您回电，您保持通话畅通好吧先生，【客户】嗯，行，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那您耐心等待一下，感谢来电，请您稍后帮忙评价，再见
总结：
Assistant:
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客户来电，表示自己在微博热搜上看到说北京联通会给用户20G的全国流量，但是通过系统向客户正常解释未接到相关通知，客户对此不认可，烦请后台师傅协助核实具体情况谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，咱们是北京联通吗【坐席】你好？啊？对北京联通先生有什么可以帮您？【客户】那个那个，我在微博热时候看到，咱们北京可以领20个G的流量，什么时候可以领啊？【坐席】北京联通吗，【客户】对啊，说是为了提倡就地过年，哪个北京手机号电信，移动联通都可以领，20个G的流量微博都说了，【坐席】嗯，这个目前我们系统还没有相关的一个公告先生，如果是有这种的业务，这个推出，我们这边都会有相关的一个公告的一个相关说明，那这个的话具体以这个公司的公告为准，先生现在目前还没在这里，【客户】这样吧，这样吧，就麻烦你去问一下你主场或者是你经理，你这边我可以等你一会，你先建议你去问问？【坐席】那您看这样吧，如果说您有这个取消，我帮您把这个直接给您上报到后台，让我们专业的这个后台部门给您做回电，您看可以吗？【客户】嗯，可以啊，谢谢，请问您那个联系，那我还想再问你一个问题，我这您答电话还显示多钱吗？【坐席】啊？您说什么标签？【客户】嗯众包会员显示吗，【坐席】噢，这个我不太明白您的意思先生，【客户】噢，那那没事了，那没事了，谢谢啊，那你就帮我做一下反馈吧？【坐席】嗯，好的联系本机可以吗，【客户】嗯，对，就联系我这个来电的手机号就行，【坐席】行，那这边我帮您及时上报，然后我们工作人员到时候给您回电，您保持通话畅通好吧先生，【客户】嗯，行，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那您耐心等待一下，感谢来电，请您稍后帮忙评价，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电，表示自己在微博热搜上看到说北京联通会给用户20G的全国流量，但是通过系统向客户正常解释未接到相关通知，客户对此不认可，烦请后台师傅协助核实具体情况谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个电话号码为什么老是就是，嗯，别人打进来说我是空号打，答不进来，【坐席】您好，打不进来，说是空号啊，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，能往外打是吗【客户】***码是空号不存在【坐席】空号不存在，从什么时候开始这样的？【客户】好，什么时候开始算啊，【坐席】从什么时候发现的，【客户】去年就有这个问题的，【坐席】去解决这个问题啊，他他是断断续续的是吗？有的时候不是这样的，有时候会出现这种情况，【客户】那个也正常，就有时候就是电话打来就是就这么显示说这您拨八是空号【坐席】您有没有查一下对方那个手机呢？对方手机的问题有没有显示我这边显示这个号码是正常的，没有任何问题，服务状态是正常开通的，现在显示是空号吗，【客户】没有？刚刚就有人电话打打来打不进来，【坐席】嗯噢，刚刚说打不进来，显示是空号，【客户】嗯，对尾号是552就打，打不进去？【坐席】女士您看这样可以吗？我这个问题给您反馈一下好吗？反馈之后会有专人去给您查一下这个具体原因，查完之后给您回电好吗，【客户】嗯，好的，【坐席】耐心等待一下给您上报一下，还有其他问题吗？【客户】嗯？你是不是感冒啦【坐席】嗯，没有，是的，对呀，【客户】啊，嗯，啊，庭的北站查询有啊，嗯，祝越健康，拜拜【坐席】嗯，好好好，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映从1月时间开始，在所有位置信号正常，无法接电话，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个电话号码为什么老是就是，嗯，别人打进来说我是空号打，答不进来，【坐席】您好，打不进来，说是空号啊，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，能往外打是吗【客户】***码是空号不存在【坐席】空号不存在，从什么时候开始这样的？【客户】好，什么时候开始算啊，【坐席】从什么时候发现的，【客户】去年就有这个问题的，【坐席】去解决这个问题啊，他他是断断续续的是吗？有的时候不是这样的，有时候会出现这种情况，【客户】那个也正常，就有时候就是电话打来就是就这么显示说这您拨八是空号【坐席】您有没有查一下对方那个手机呢？对方手机的问题有没有显示我这边显示这个号码是正常的，没有任何问题，服务状态是正常开通的，现在显示是空号吗，【客户】没有？刚刚就有人电话打打来打不进来，【坐席】嗯噢，刚刚说打不进来，显示是空号，【客户】嗯，对尾号是552就打，打不进去？【坐席】女士您看这样可以吗？我这个问题给您反馈一下好吗？反馈之后会有专人去给您查一下这个具体原因，查完之后给您回电好吗，【客户】嗯，好的，【坐席】耐心等待一下给您上报一下，还有其他问题吗？【客户】嗯？你是不是感冒啦【坐席】嗯，没有，是的，对呀，【客户】啊，嗯，啊，庭的北站查询有啊，嗯，祝越健康，拜拜【坐席】嗯，好好好，嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我现在这个用这手机号那个收不着，收不到短信息是什么卡【坐席】皋兰县是吧？我给您看一下，稍等一下，噢，您好，先生是这样的，确实抱歉给您造成不便了，我这边后台给您看了一下，您的短信的收发功能是正常的，然后网络设备也没有问题，然后进行核实之后的话，这个是因为可能是因为现在的系统繁忙，系统繁忙的问题导致的，给您造成了不便，然后稍后建议您可以把手机点开，手机设置，把里边的沃特功能关闭一下，然后再试一下，【客户】唉省内L【坐席】体育功能？【客户】噢，微微什么呢，【坐席】LTE嗯，先生，您看您是安卓系统还是苹果系统，【客户】嗯，我是安卓的，【坐席】安卓的话，您点开那个，我给您看一下，嗯，您点开移动网络，然后点开设置移动网络，然后有移动数据，然后里面就有一个VOLTE功能【客户】VO没有了，【坐席】移动网络移动数据，【客户】对啊，我现在就在移动数数据里边呢，【坐席】然后有个VOLTE功能，您看到了吗？VOLTE，【客户】我这个VOLTE高清通话，这本身就是是关着的？【坐席】它是它是什么颜色？是灰色还是亮的，【客户】嗯侍郎卡的，但是我现在点不了啊，它这是灰灰点的字，但我写它那后面那个那个纽仕兰哪的，【坐席】那说明这就是开通的，这个就需要您关闭，稍后的话，您可以挂了电话之后，把这个VOLTE功能关闭之后，然后再试一下好吧，【客户】行，关键我现在怎么关呢？他现在点播了它是灰灰色的字，它进不去啊，【坐席】噢，因为只要后面那个按钮是蓝色，它正常情况下是可以关闭的，建议您也可能是因为通着电话的原因，【客户】噢，不是不是不不不我现在我这个VIP是我在我第二个那个SIM卡第一个SIM卡里没有，就是咱们这个，就我现在打电话这号里没有，我现在那个是在卡卡二里，那卡是移移动的卡，跟咱这一点关系都没有？【坐席】就是您这个11761，这个号没有沃特功能是吧，行，我给您看一下，那先生，如果这样的话，您没有这个功能的话，那就没办法关闭，如果这种情况的话，我这边就给您进行一个上报一下，让后台工作人员给您给您检查一下，然后之后看能不能给您处理一下行吗【客户】对？好的，好的好的可以【坐席】行，先生，您先稍等一下，您提供一下给您下发短信给您下发手机给您下发短信那手机号，稍等一下，136，【客户】113611两两两个一三个二【坐席】三个二三个二是吧然后【客户】对两个132450，【坐席】450，您稍等一下，然后时间【客户】嗯，应该是在，得三分钟之前？【坐席】嗯，嗯，三分钟之前也就是10:43的时候，是吗【客户】对，唉，不是应该，你就算10.44十吧，现在咱俩通话都都都都三分钟了，10:48，【坐席】行稍等，我看一下行好，那我这边就给您进行反映一下，然后的话我这边的话给您进行反映，让后台给您看一下，是不是后台出问题了或怎么样，然后给他们来给您做个处理，好吧，【客户】好勒好勒？【坐席】行，您看这边还有其他需要咨询的吗【客户】嗯，没了【坐席】行好，那感谢来电，麻烦您，稍后的话在服务评价之后把我个十分好评，谢谢
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10点40分，为客户记录。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务你好，我想问一下，为什么我现在打开视频的时候，它的速度显示，比如10KB几KB，我用4G的时候？【坐席】显示10KBGKB对吗，【客户】十几KB二十三十四十这种1KB？【坐席】您是觉得网速不稳定吗？还是什么意思？【客户】噢，您觉得4G1KB正常吗，【坐席】好的先生，那我这边帮您记录，反馈一下您这个情况，让后台人员去帮您核实一下？【客户】那我顺便再问你一个问题，为什么地铁里没有没有网呢？【坐席】地铁也没有网络是吗，您那边有网络，【客户】对，我觉得还能理解您哪一条线都没有网【坐席】地铁里没有网络这个情况我也需要帮您记录反馈一下先生，【客户】行，那麻烦你帮我解决一下，为什么我现在打开哪个视频都都是答不开的？【坐席】好的，在所有地方都这样对吗，【客户】反正我打开爱奇艺这样打开那个BBC也这样？【坐席】我说您是在所有地方信号都是不稳定对吗？都特别慢对吗，【客户】所有地方反正他经常性的会不太稳定，【坐席】好的我这边帮您记录反馈，【客户】唉，好行，谢谢，【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电再见，【客户】您什么时候您什么时候返还，【坐席】24到48小时之内，会有工作人员给您回复的，【客户】嗯，那我这个网您能停止扣我两天的钱嘛？【坐席】您网怎么了？【客户】您能停止扣我两天的钱吗，【坐席】抱歉，这个帮您重置，帮您解决不了？【客户】那您那这两天我干嘛呢，【坐席】会有后台人员跟您联系的，您这个情况如果想补偿费用，您可以跟您后台人员说就可以了？【客户】他不管，但是您24小时到48小时，你不就时间多久吗，【坐席】但是帮您记录的话，确实它的恢复时间就是24到48小时之内？【客户】那您的规定跟我提示，您尽快给我回复行吗，【坐席】噢，好，我帮您记录，把您的要求好吧，【客户】行，就是您下午之前给我回复，因为不可能现在十几KB的用的手机，【坐席】我帮您把您的要求帮您备注一下，嗯，好的感谢来电，再见，【客户】没有回馈过就噢，好【坐席】嗯您说，【客户】如果今天上午没有回复我就换号了，我就不用联通了【坐席】好的先生，还有其他可以帮您的吗？嗯，那好的，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机最近使用网络速度都只有十几二十几KB，我方经查询用户号码状态正常，建议用户重启手机试一下，用户强烈不认可，称这个现象经常出现，要求我方为其核实具体原因并回复，请处理谢谢 用户要求今天下午回电。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我要投诉个事啊，我当时装宽带的时候，一直你们的页面都是写的是初装费一百，初装费一百，然后今天我来这个就是因为我不用这个宽带了，为什么还有有一个200块钱的安装费的费用吗？怎么又来一个说初装费是300优惠到一百，如果解，如果提前拆机了，就得扣我200块钱呀，【坐席】嗯，稍等一下先生，您是说要宽带，现在不需要了，要撤机，然后营业厅告知要收取您200元的一个费用，【客户】对啊，【坐席】您稍等一下，听到音乐后先不要挂机给您核实一下，先生您好，不好意思让您久等了，之前的话是需要收取的，但是咱们现在的话已经都不收这个费用了，【客户】嗯，那但是我刚才在营业厅办的，他说有啊，【坐席】跟您说了【客户】他还没退给我费用呢，他说，【坐席】您办了【客户】先生，他说这个费用是去申请的就是退，退到我卡里吗？就是它要走流程，【坐席】申请，噢，就直接让你要是，就是他意思是要从您这个800多里面扣，【客户】对啊，您您确定好吧？到底有没有因为营业厅的这个人跟我说是有，我不知道这个退费呢，是系统自动生成系统给我退，还是它这边提交这个金额什么的再给我退啊【坐席】因为确实，咱们现在这个总交的话，您如果撤机的话，是不收取您这200元，【客户】的噢，那就行，我说这收取我得来一个G投诉所有就是全投诉一遍，凭什么呀？当时交的时候一直写的安装费一百，如果说当时说已经开机开机有200块钱的违约金或者什么，那我也认当时任何说明都没有今天办，今天这个营业厅告诉我爱你当时是怎么怎么，反正就是有这200块钱，这啥玩意这是【坐席】但是她跟您说要收您的，【客户】对啊，【坐席】然后的话，反正您是要退就把东西给他了，【客户】嗯，他就他说办了嘛，因为他说他提交退费嘛，啊，提前退费，然后多少多少个工作日退到卡里吗？【坐席】那您有没有问他要退您多少钱呢？先生【客户】嗯？他说他大概算了一个金额，大概算了一个金额，他说具体多少钱，他说是系统出来的？【坐席】行，那您就先看一下，到时候对您多会退，您多少先生【客户】不是那我得确定啊，我得去，【坐席】对，因为咱们这边的话查的话是不收取这200的，但是您不是说他跟您说要收取您的，【客户】嗯，那我这是谁的呢？【坐席】因为它您不是说他也不知道系统要退，您多少取多少，如果没有推没有收取的话，那就是正确的，【客户】嗯，嗯【坐席】如果说到时候有收取您的这个费用，您到时候您再来电反馈先生，咱们这边可以给您登记？【客户】好吗，【坐席】可以去帮您登记反馈，会有咱们这个人员去核实，然后给您处理的，先生您放心，到时候是不会给您多收取您的费用，【客户】我知道那我那它这这业务太不熟练了吧，我这那我怎么投诉啊对呀，【坐席】您是去哪个营业厅办理这个撤机啊，五分钟，行，那您这个问题的话可以去给您登记上报一下，【客户】嗯，行，我希望就是咱们能弄清楚，然后能有人回一个电话回电到底好吧，【坐席】对，告知您到底收不收取您的好吧，【客户】嗯，行，那我这投诉您帮我投诉了吧【坐席】嗯，行那这边的话就给您登记了，稍后会有咱们这边后台人员核实之后给您回电话的先生，【客户】噢，好好，【坐席】嗯，那您稍后注意接听一下电话，嗯，这个电话好吧，【客户】好好知道了，谢谢啊【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称在五棵松营业厅办理宽带撤机业务，因包年未到期，我方人员告知用户需补缴200元安装费，我方核实并不需要取消此费用，像用户正常解释，用户不认可，用户称当时人员确实告知用某某人收取，烦请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个是那样，我就是之前那个就是上网啊，是那个就是就这是我老老是老老老太太使的那个，然后他那个不太懂，然后刚买的新手机就就是流量然后大概你们扣了200，然后这样，【坐席】噢噢【客户】我我问你能不能给我退回来，因为它这八八十多了，他不懂你知道吧？就是把这流量就开了，这数据，然后他就拉一个跑这他也没没玩什么，你帮我看一下刚才，【坐席】好的，您稍等，久等了，帮您查到是有产生了，扣费243块两毛七，可以针对于这个费用的话给您去上报，上报之后的话是您承担120元，其余的来帮您减免，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，这个太多了吧，他因为老年人接到83岁了，您这就返回200吧，行吗？那个40那个40我们就不要了【坐席】明白您的意思，但是这个我这边没有权限，得需要帮您去上报，有专人再跟您联系，请您注意接听电话，可以吗？【客户】噢噢，还有什么时候啊，【坐席】日期是24小时到48小时之内，嗯嗯，【客户】嗯您这直接给返了不行吗？就退回来不就得了吧，【坐席】嗯，我这边没有权限，要有的话我就直接为您处理了，嗯，【客户】那个什么时候得到晚上打他再再一个它那个老太偶尔也比较那什么的，但是接不到？【坐席】嗯，留一个联系您的号码，您看方便吗，【客户】噢，那那也行，嗯【坐席】嗯，您说一下138，【客户】110，85916，【坐席】嗯，好的，已经帮您登记一下，嗯，【客户】移动的号，嗯对，【坐席】明白了【客户】也不不影响了，反正就你给我打就行，嗯，好，【坐席】好的，没问题，嗯，【客户】咱移动嗯好勒？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】要您要这个好好给我就行，只要不要最好的话就说，如果能全额返回来，当然更好，好吧，【坐席】理解，嗯，好的，已经帮您，唉，好的感谢来电，再见【客户】嗯嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映：用户号码本月 流量超出产生费用243.27 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，有升级投诉倾向 由于用户不同意承担套餐，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个是那样，我就是之前那个就是上网啊，是那个就是就这是我老老是老老老太太使的那个，然后他那个不太懂，然后刚买的新手机就就是流量然后大概你们扣了200，然后这样，【坐席】噢噢【客户】我我问你能不能给我退回来，因为它这八八十多了，他不懂你知道吧？就是把这流量就开了，这数据，然后他就拉一个跑这他也没没玩什么，你帮我看一下刚才，【坐席】好的，您稍等，久等了，帮您查到是有产生了，扣费243块两毛七，可以针对于这个费用的话给您去上报，上报之后的话是您承担120元，其余的来帮您减免，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，这个太多了吧，他因为老年人接到83岁了，您这就返回200吧，行吗？那个40那个40我们就不要了【坐席】明白您的意思，但是这个我这边没有权限，得需要帮您去上报，有专人再跟您联系，请您注意接听电话，可以吗？【客户】噢噢，还有什么时候啊，【坐席】日期是24小时到48小时之内，嗯嗯，【客户】嗯您这直接给返了不行吗？就退回来不就得了吧，【坐席】嗯，我这边没有权限，要有的话我就直接为您处理了，嗯，【客户】那个什么时候得到晚上打他再再一个它那个老太偶尔也比较那什么的，但是接不到？【坐席】嗯，留一个联系您的号码，您看方便吗，【客户】噢，那那也行，嗯【坐席】嗯，您说一下138，【客户】110，85916，【坐席】嗯，好的，已经帮您登记一下，嗯，【客户】移动的号，嗯对，【坐席】明白了【客户】也不不影响了，反正就你给我打就行，嗯，好，【坐席】好的，没问题，嗯，【客户】咱移动嗯好勒？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】要您要这个好好给我就行，只要不要最好的话就说，如果能全额返回来，当然更好，好吧，【坐席】理解，嗯，好的，已经帮您，唉，好的感谢来电，再见【客户】嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，为您服务，您好，【客户】唉，你好，我想问一下我之前我11月份我订购了一个30元的流量包，【坐席】那我看一下，【客户】嗯，然后为什么12月份它显示我还？我又订了一个我指定的11月份，而且当时我跟你们客服来沟通的时候是因为当时的短信接收不及时，所以产生的那个月的流量超标，然后它还承诺答应我退还一半的那个流量，超出费用，但是我不知道【坐席】嗯，这边显示这边显示的话就是您订购的这个流量包，它不是自动，【客户】2月份，嗯，【坐席】停止的，您不用的话您得取消掉，要不然它每个月都自动续订的，【客户】嗯，那你们这个东西为什么会，为什么我只购买一个月的它，【坐席】您买的这个的话是流量月包，月包的话，如果您不取消，它会自动续订，如果您买那种，嗯，日包或多日包的话，它就不会自动续订，【客户】嗯，我现在我现在对你们这种这种这种这种平台上的一些一些东西，你们APP上的话，虽然说我，你说你把任何一个人谁会那么仔细，而且当时购买这个IP上选购的时候，只它只有购买也没有说，这属于强制性消费啊？【坐席】您是通过什么时候购买的手机营业厅的APP吗，【客户】那肯定是你们自动的自己的APP啊，都没有那个【坐席】那这边，【客户】你是说是说是是一次性购买之后是怜恤，需要怜恤包月的？【坐席】这边帮您记录下来吧，记录下来之后的话，我让后台给您核实一下，核实完之后给您回电回您来电这个号码可以吗，【客户】可以可以，我现在我只我不需要，我不需要每个月去订这个没，我是因为当时那个月的月底，我临时交那么一两天，我订购了，超标了，我我就在11月份的订购了，但是12月份我一看账单，然后包括这个月，我还不知道有没有，我那天跟你们答了十几个电话，没有一个人接听，【坐席】这边帮您记录上去，然后再跟您核实一下，核实完之后回复您，您保持电话畅通就可以了？【客户】嗯，那那我需要多久，【坐席】这个是48小时之内回复您，【客户】才48小时，你达不到，你不咋，你不知道你们咋等等，等等到等到两年后再回复呢，【坐席】现在登不上这么长时间，这个48小时之内，【客户】先生，我现在真不是说宽带的事，我现在对你们这种服务态度实在是已经已经到了一日至极了，我跟你讲，【坐席】这边我这边给您去催一下，【客户】嗯电话，一口答了四五个电话，一个接听都没有，今天好像我答过电话，还得核实核实，还得让我等48小时，【坐席】这个的话我给您做个加急，【客户】嗯手机回复，【坐席】我这边给您做个加急处理，让后台尽快联系您，【客户】行吧行吧，那就这样吧【坐席】嗯，可以，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称在11月份通过手机营业订购了一个30元3G大颗粒流量包 12月份和1月份都有扣费 ，我方向用户正常解释，流量包月底之前是需要退订的，如不退订每月会自动续订，用户不认可 称当时订购时没有提示不取消会自动续订 要求我方核实处理 请处理 谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，为您服务，您好，【客户】唉，你好，我想问一下我之前我11月份我订购了一个30元的流量包，【坐席】那我看一下，【客户】嗯，然后为什么12月份它显示我还？我又订了一个我指定的11月份，而且当时我跟你们客服来沟通的时候是因为当时的短信接收不及时，所以产生的那个月的流量超标，然后它还承诺答应我退还一半的那个流量，超出费用，但是我不知道【坐席】嗯，这边显示这边显示的话就是您订购的这个流量包，它不是自动，【客户】2月份，嗯，【坐席】停止的，您不用的话您得取消掉，要不然它每个月都自动续订的，【客户】嗯，那你们这个东西为什么会，为什么我只购买一个月的它，【坐席】您买的这个的话是流量月包，月包的话，如果您不取消，它会自动续订，如果您买那种，嗯，日包或多日包的话，它就不会自动续订，【客户】嗯，我现在我现在对你们这种这种这种这种平台上的一些一些东西，你们APP上的话，虽然说我，你说你把任何一个人谁会那么仔细，而且当时购买这个IP上选购的时候，只它只有购买也没有说，这属于强制性消费啊？【坐席】您是通过什么时候购买的手机营业厅的APP吗，【客户】那肯定是你们自动的自己的APP啊，都没有那个【坐席】那这边，【客户】你是说是说是是一次性购买之后是怜恤，需要怜恤包月的？【坐席】这边帮您记录下来吧，记录下来之后的话，我让后台给您核实一下，核实完之后给您回电回您来电这个号码可以吗，【客户】可以可以，我现在我只我不需要，我不需要每个月去订这个没，我是因为当时那个月的月底，我临时交那么一两天，我订购了，超标了，我我就在11月份的订购了，但是12月份我一看账单，然后包括这个月，我还不知道有没有，我那天跟你们答了十几个电话，没有一个人接听，【坐席】这边帮您记录上去，然后再跟您核实一下，核实完之后回复您，您保持电话畅通就可以了？【客户】嗯，那那我需要多久，【坐席】这个是48小时之内回复您，【客户】才48小时，你达不到，你不咋，你不知道你们咋等等，等等到等到两年后再回复呢，【坐席】现在登不上这么长时间，这个48小时之内，【客户】先生，我现在真不是说宽带的事，我现在对你们这种服务态度实在是已经已经到了一日至极了，我跟你讲，【坐席】这边我这边给您去催一下，【客户】嗯电话，一口答了四五个电话，一个接听都没有，今天好像我答过电话，还得核实核实，还得让我等48小时，【坐席】这个的话我给您做个加急，【客户】嗯手机回复，【坐席】我这边给您做个加急处理，让后台尽快联系您，【客户】行吧行吧，那就这样吧【坐席】嗯，可以，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称在11月份通过手机营业订购了一个30元3G大颗粒流量包 12月份和1月份都有扣费 ，我方向用户正常解释，流量包月底之前是需要退订的，如不退订每月会自动续订，用户不认可 称当时订购时没有提示不取消会自动续订 要求我方核实处理 请处理 谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习生为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】你好，你给我查一下我这个手机，【客户】这个套餐是多少钱的套餐【坐席】每个月，【客户】每月我得需要交多少钱的话费啊，【坐席】稍等这边查一下，您这是129的套餐，然后有一某某人副卡副卡，十块钱，相当于每个月139？【客户】嗯，139，那我问一下我每个月我交一百，我交150块钱，它怎么老说我欠费啊，【坐席】您没有欠费，您现在账户中的余额是52块8毛3【客户】那它给我来短信，他说我欠两块多了，而且刚才我我给你们客服打电话，他说你本机电话已欠两块两块多【坐席】来电的号码是吗？没有欠费，【客户】没？没有欠费它，它显示我就是说给我来短信说停停机的那个，嗯，提示意思是说我已经欠两块多了【坐席】现在显示您账户中的余额是五十五十二块8毛3您没有欠费，【客户】那，不是你听我说啊，就52块8八毛三，但是那我给你们打电话的时候就是，嗯，我打这10010的时候，他也说我电话欠两块多【坐席】非常抱歉，这个有可能是系统的原因，目前显示您没有欠费？【客户】系统的原因，它不会给我停机是不是啊，【坐席】没有停机，您是开通的状态，您现在账户中是有余额的，不影响您使用，【客户】他，他刚才给我来短信了，就是说，嗯，12:21的时候给我来短信说停机，一直预预警，说就是说2月27号您欠费2块零5分，而且刚才我打电话的时候，你们那个什么GPS也说我欠两块005分，【坐席】我这边再查一下，您稍等，【客户】然后等于等于2月28日前交清欠费，【坐席】但这边目前查询您这边确实是没有欠费，您账户中的余额52块8毛3，您先正常用的，【客户】给我查一下主号主号的电话，********个三，【坐席】这个也是52块8毛3，没有问题，【客户】对呀，那我问一下，就是说它不会，我28号它就给我停机了吧，我要现在不交钱，【坐席】您现在正常用的，正常情况下，不会因为您这边是有余额的，所以不会给您停机，【客户】嗯，而且每次的时候就是说我明明我每个月交都有，是交150或者130，它老是说你看，嗯那个2月20号的时候他也说我欠了2块零5分，我又交了30，它每次提醒我的都是都是2块零5分，【坐席】非常抱歉，您这边没有欠费？【客户】我知道我没有欠费，我的意思是说你们系统有这种问题的话，你给我解决一下，别老老给我给我发这种短信影响我，那我我也不知道他是否是欠费还是没欠费啊，对不对，【坐席】稍等这边查一下您的问题，我这边给您记录下来，由工作人员核实一下，【客户】嗯嗯，那啥，我现在我问一下，就是你们这个套餐，像我这种套餐还有没有类似这种套餐的了，【坐席】现在有五际套餐【客户】我的意思就是流量可以随便用的，【坐席】啊，我没有听清楚您说，【客户】我的意思就是说像我这种流量可以随便用的，【坐席】没有现在这种套餐已经停售了？【客户】就是这种套餐都没有了是吗，那你的5G套餐是什么套餐啊，【坐席】对？129的是500分钟30个G，500分钟30兆，【客户】再见，那你像我这种如果要升5G的话，就不会说是流量流量无限的吗，【坐席】对？您升5G的话，您可以在您套餐的基础上加5G升级包，如果您变更为5G套餐的话，嗯，您现在使用的这个就没有了【客户】嗯，噢，就是说不是我这个套餐了，我就我，我如果要升的话就就会改变，是不是噢行【坐席】对，那我知道了，那好，谢谢你，不客气，那就先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】啊嗯嗯嗯【坐席】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称自己的手机号经常接收到欠费提示的短信，实际用户没有欠费，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习生为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】你好，你给我查一下我这个手机，【客户】这个套餐是多少钱的套餐【坐席】每个月，【客户】每月我得需要交多少钱的话费啊，【坐席】稍等这边查一下，您这是129的套餐，然后有一某某人副卡副卡，十块钱，相当于每个月139？【客户】嗯，139，那我问一下我每个月我交一百，我交150块钱，它怎么老说我欠费啊，【坐席】您没有欠费，您现在账户中的余额是52块8毛3【客户】那它给我来短信，他说我欠两块多了，而且刚才我我给你们客服打电话，他说你本机电话已欠两块两块多【坐席】来电的号码是吗？没有欠费，【客户】没？没有欠费它，它显示我就是说给我来短信说停停机的那个，嗯，提示意思是说我已经欠两块多了【坐席】现在显示您账户中的余额是五十五十二块8毛3您没有欠费，【客户】那，不是你听我说啊，就52块8八毛三，但是那我给你们打电话的时候就是，嗯，我打这10010的时候，他也说我电话欠两块多【坐席】非常抱歉，这个有可能是系统的原因，目前显示您没有欠费？【客户】系统的原因，它不会给我停机是不是啊，【坐席】没有停机，您是开通的状态，您现在账户中是有余额的，不影响您使用，【客户】他，他刚才给我来短信了，就是说，嗯，12:21的时候给我来短信说停机，一直预预警，说就是说2月27号您欠费2块零5分，而且刚才我打电话的时候，你们那个什么GPS也说我欠两块005分，【坐席】我这边再查一下，您稍等，【客户】然后等于等于2月28日前交清欠费，【坐席】但这边目前查询您这边确实是没有欠费，您账户中的余额52块8毛3，您先正常用的，【客户】给我查一下主号主号的电话，********个三，【坐席】这个也是52块8毛3，没有问题，【客户】对呀，那我问一下，就是说它不会，我28号它就给我停机了吧，我要现在不交钱，【坐席】您现在正常用的，正常情况下，不会因为您这边是有余额的，所以不会给您停机，【客户】嗯，而且每次的时候就是说我明明我每个月交都有，是交150或者130，它老是说你看，嗯那个2月20号的时候他也说我欠了2块零5分，我又交了30，它每次提醒我的都是都是2块零5分，【坐席】非常抱歉，您这边没有欠费？【客户】我知道我没有欠费，我的意思是说你们系统有这种问题的话，你给我解决一下，别老老给我给我发这种短信影响我，那我我也不知道他是否是欠费还是没欠费啊，对不对，【坐席】稍等这边查一下您的问题，我这边给您记录下来，由工作人员核实一下，【客户】嗯嗯，那啥，我现在我问一下，就是你们这个套餐，像我这种套餐还有没有类似这种套餐的了，【坐席】现在有五际套餐【客户】我的意思就是流量可以随便用的，【坐席】啊，我没有听清楚您说，【客户】我的意思就是说像我这种流量可以随便用的，【坐席】没有现在这种套餐已经停售了？【客户】就是这种套餐都没有了是吗，那你的5G套餐是什么套餐啊，【坐席】对？129的是500分钟30个G，500分钟30兆，【客户】再见，那你像我这种如果要升5G的话，就不会说是流量流量无限的吗，【坐席】对？您升5G的话，您可以在您套餐的基础上加5G升级包，如果您变更为5G套餐的话，嗯，您现在使用的这个就没有了【客户】嗯，噢，就是说不是我这个套餐了，我就我，我如果要升的话就就会改变，是不是噢行【坐席】对，那我知道了，那好，谢谢你，不客气，那就先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】啊嗯嗯嗯【坐席】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己的手机号经常接收到欠费提示的短信，实际用户没有欠费，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，那什么我这号你给我看一下，那是4G的还是5G的现在，【坐席】是4G的套餐，嗯，4G的？【客户】唉，我昨天不是办了一个优惠，办流量包升5G的，没没给我升级成功吗？【坐席】暂时没有看到您办的那个，您昨天是办理了是吗？【客户】对加九块钱5G流量包吗，【坐席】嗯，但我没有看到订购上？【客户】那咋没成功啊，【坐席】自己办的呀，还是我们客服给您办的呀，【客户】我就打客服，完了他说那个女的发短信给回复就行了是吧，【坐席】您是没办成功啊，我们这边给您办一下吧，九块钱两个G那个是吧，嗯，不退订每月都有，不用了就得退订，嗯，您要办的话您手机本机手机号的是吧？手机号服务密码有吗？六位，【客户】对，唉呦，那个真忘了密码了，【坐席】那您说一下姓名，【客户】某某人，【坐席】身份证号，我转语音，您输入一下啊，您稍等，嗯，验证通过了，您说您的这个证件地址或当时留的联系电话说一项就行，【客户】证件地址是在那个当地的还是那个就身份证地址啊，【坐席】证件的地址，【客户】***【坐席】嗯，那我们这边给您办理一下啊，您稍等，嗯，只要手机是5G手机，当地有5G覆盖，然后您的这个就可以使用5G了，如果办了这个，现在的话就是要？【客户】怎么能生效吗，【坐席】嗯，我办完之后接到短信提示成功了就可以用了，可能有一会的延迟，您要根据尾号6271的订购对吧？对啊，定一个九块钱的，稍等一下啊，【客户】它这是发短信，不用我搁短信上操作吧就，【坐席】嗯，您就不用按照短信来办了，我们这边给您办一下了【客户】行，别重复一下，昨天有那得到回复短信它说成功了之后是，【坐席】他提示成功了吗？您回复短信，【客户】没提示成功，他说让我直接回复就可以吗？她说你说你回复完就不用管了是吧，【坐席】嗯，不是他，您要是办完了之后，他应该会给您回复，短信提示成功，如果没有提示成功，说明应该是没有办成功，【客户】那没有没有提示成功，【坐席】那我这边给您办理了，您到时候正常使用就行，接到短信提示成功了就能用了，嗯，【客户】就是还有一个，咱这边信号咋真差，现在这个丰台花乡这边？【坐席】您在只是在这一个位置是吗，【客户】对，基本上就这块，这是最近二天半个月吧，老差了信号，【坐席】那有可能是当地信号可能不太稳定，这个您也可以再留意一下以后的一个使用情况，【客户】这后台看了没啥，没啥问题了，【坐席】稍等一下，您是在花香的什么地方啊，【客户】嗯？华尔街市场力【坐席】嗯什么市场，【客户】花香二手车市场，【坐席】稍等一下，这个的话，那感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，行行行？【坐席】好，那您看还有其他问题吗，【客户】别的没有【坐席】嗯，稍候请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，那什么我这号你给我看一下，那是4G的还是5G的现在，【坐席】是4G的套餐，嗯，4G的？【客户】唉，我昨天不是办了一个优惠，办流量包升5G的，没没给我升级成功吗？【坐席】暂时没有看到您办的那个，您昨天是办理了是吗？【客户】对加九块钱5G流量包吗，【坐席】嗯，但我没有看到订购上？【客户】那咋没成功啊，【坐席】自己办的呀，还是我们客服给您办的呀，【客户】我就打客服，完了他说那个女的发短信给回复就行了是吧，【坐席】您是没办成功啊，我们这边给您办一下吧，九块钱两个G那个是吧，嗯，不退订每月都有，不用了就得退订，嗯，您要办的话您手机本机手机号的是吧？手机号服务密码有吗？六位，【客户】对，唉呦，那个真忘了密码了，【坐席】那您说一下姓名，【客户】某某人，【坐席】身份证号，我转语音，您输入一下啊，您稍等，嗯，验证通过了，您说您的这个证件地址或当时留的联系电话说一项就行，【客户】证件地址是在那个当地的还是那个就身份证地址啊，【坐席】证件的地址，【客户】***【坐席】嗯，那我们这边给您办理一下啊，您稍等，嗯，只要手机是5G手机，当地有5G覆盖，然后您的这个就可以使用5G了，如果办了这个，现在的话就是要？【客户】怎么能生效吗，【坐席】嗯，我办完之后接到短信提示成功了就可以用了，可能有一会的延迟，您要根据尾号6271的订购对吧？对啊，定一个九块钱的，稍等一下啊，【客户】它这是发短信，不用我搁短信上操作吧就，【坐席】嗯，您就不用按照短信来办了，我们这边给您办一下了【客户】行，别重复一下，昨天有那得到回复短信它说成功了之后是，【坐席】他提示成功了吗？您回复短信，【客户】没提示成功，他说让我直接回复就可以吗？她说你说你回复完就不用管了是吧，【坐席】嗯，不是他，您要是办完了之后，他应该会给您回复，短信提示成功，如果没有提示成功，说明应该是没有办成功，【客户】那没有没有提示成功，【坐席】那我这边给您办理了，您到时候正常使用就行，接到短信提示成功了就能用了，嗯，【客户】就是还有一个，咱这边信号咋真差，现在这个丰台花乡这边？【坐席】您在只是在这一个位置是吗，【客户】对，基本上就这块，这是最近二天半个月吧，老差了信号，【坐席】那有可能是当地信号可能不太稳定，这个您也可以再留意一下以后的一个使用情况，【客户】这后台看了没啥，没啥问题了，【坐席】稍等一下，您是在花香的什么地方啊，【客户】嗯？华尔街市场力【坐席】嗯什么市场，【客户】花香二手车市场，【坐席】稍等一下，这个的话，那感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，行行行？【坐席】好，那您看还有其他问题吗，【客户】别的没有【坐席】嗯，稍候请您帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这个手机号之前就是咱们这客服说给我加了一个流量包，就是让我，嗯，好像3号吧，给你们打电话说那个钱可以返，我应该四十四十多块钱，我一直就没办理这个是吧，我刚充的费还没扣费呢现在？【坐席】49块钱20个G这个吗，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，女士，我给您看一下啊，女士您好，我这边帮您看了一下，您之前有两个那个反馈的问题，其中呢，有一个是您当时来电说我们有有个用户给您介绍个199块钱的5G套餐，然后打完折之后只收取您129，您现在想办理这种套餐是吧，【客户】唉？唉，对对对，办完的那个【坐席】噢，这已经完了是吧？我给您看一下您说那流量包那费用是吗，【客户】对？是流量包，这个说是噢，是办那个，那个是这个月生效还是怎么回事？我忘了，但是先给我加一个流量包，如果我我要不够用，因为他当初给我打电话的时候已经过了一号了，他说这个是加了那个流量包，加完了之后，如果不够了再给你们反馈，我现在应该还剩好多，所以这个钱说是先给你们打电话，先办什么2G40多块钱是先退，我这个应该是有记录的？【坐席】是什么时候给您去的电话呀，【客户】嗯，月初的时候应该是一号左右，他说他有备注，说那个单号让我打电话，【坐席】嗯，您稍等，先看一下啊，【客户】喂这个嗯，【坐席】噢，您，嗯，他当时跟您是3号，往后您来电就出账嘛，然后当月您先用个49块钱，20个G流量包，先给您订购，然后我们这边再给您返回去，把您这个费用再给您返还，是吧，【客户】唉，对对对，【坐席】嗯，看到这个记录女士，那您这个问题我这边帮您反馈一下，到时候您注意接听电话，可以吧，我给您记录一下，【客户】好好谢谢您？【坐席】嗯，不客气，女士，那这个流量包现在还需要取消吗，【客户】嗯那个什么东西啊，【坐席】这流量包49块钱，20个G的流量包【客户】嗯，下个月你就直接给我弄成那个一百，怎么12960个G的那个就够了这个，【坐席】那需要跟您核，嗯，那这边跟您核对一下信息，我现在给您取消一下好吧，【客户】好勒，【坐席】好，请问您有修改后的服务密码没有女士，【客户】嗯，我不知道没应该是没有吧，【坐席】嗯，机主姓名您提供一下，【客户】郭俊芳？【坐席】身份证号，我帮您转接语音验证，您输入一下好吗，【客户】好勒，【坐席】好，您稍等一下，女士您好，验证通过，这边需要您提供一下证件地址，【客户】嗯，***，【坐席】嗯，嗯，那我这边通过后台给您把手机尾号1113就是49块钱，20个G流量包，现在给您取消，下个月就没有了，然后所剩流量呢，也结转不到下个月，然后您刚才提到那些问题，我就要帮您反馈上去，到时候请您来电，手机号保持电话畅通好吧，【客户】好勒好勒，还有一个问题就是我这个现在应该是99还是99块钱对吧？我下个月要升到那个一百二十一百二十九还是多少那个流，【坐席】我这边看到我这边看到您是下个月应该是套餐，原价199，然后有个七折优惠，达个七折给您，【客户】唉，对对对，【坐席】嗯，已经生效下个月才有，唉，您刚才那个问题就说给您反馈上去好吧，【客户】好勒好勒，谢谢您？【坐席】不客气，还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】啊，没有谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映该手机号在本月1号接到我方工作人员给用户去电，告知用某某人在当月3号以后来电，我方给用户把49元的大流量权益包给予核减，经查询前期有工单号为YWBL********，请核实处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这个手机号之前就是咱们这客服说给我加了一个流量包，就是让我，嗯，好像3号吧，给你们打电话说那个钱可以返，我应该四十四十多块钱，我一直就没办理这个是吧，我刚充的费还没扣费呢现在？【坐席】49块钱20个G这个吗，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，女士，我给您看一下啊，女士您好，我这边帮您看了一下，您之前有两个那个反馈的问题，其中呢，有一个是您当时来电说我们有有个用户给您介绍个199块钱的5G套餐，然后打完折之后只收取您129，您现在想办理这种套餐是吧，【客户】唉？唉，对对对，办完的那个【坐席】噢，这已经完了是吧？我给您看一下您说那流量包那费用是吗，【客户】对？是流量包，这个说是噢，是办那个，那个是这个月生效还是怎么回事？我忘了，但是先给我加一个流量包，如果我我要不够用，因为他当初给我打电话的时候已经过了一号了，他说这个是加了那个流量包，加完了之后，如果不够了再给你们反馈，我现在应该还剩好多，所以这个钱说是先给你们打电话，先办什么2G40多块钱是先退，我这个应该是有记录的？【坐席】是什么时候给您去的电话呀，【客户】嗯，月初的时候应该是一号左右，他说他有备注，说那个单号让我打电话，【坐席】嗯，您稍等，先看一下啊，【客户】喂这个嗯，【坐席】噢，您，嗯，他当时跟您是3号，往后您来电就出账嘛，然后当月您先用个49块钱，20个G流量包，先给您订购，然后我们这边再给您返回去，把您这个费用再给您返还，是吧，【客户】唉，对对对，【坐席】嗯，看到这个记录女士，那您这个问题我这边帮您反馈一下，到时候您注意接听电话，可以吧，我给您记录一下，【客户】好好谢谢您？【坐席】嗯，不客气，女士，那这个流量包现在还需要取消吗，【客户】嗯那个什么东西啊，【坐席】这流量包49块钱，20个G的流量包【客户】嗯，下个月你就直接给我弄成那个一百，怎么12960个G的那个就够了这个，【坐席】那需要跟您核，嗯，那这边跟您核对一下信息，我现在给您取消一下好吧，【客户】好勒，【坐席】好，请问您有修改后的服务密码没有女士，【客户】嗯，我不知道没应该是没有吧，【坐席】嗯，机主姓名您提供一下，【客户】郭俊芳？【坐席】身份证号，我帮您转接语音验证，您输入一下好吗，【客户】好勒，【坐席】好，您稍等一下，女士您好，验证通过，这边需要您提供一下证件地址，【客户】嗯，***，【坐席】嗯，嗯，那我这边通过后台给您把手机尾号1113就是49块钱，20个G流量包，现在给您取消，下个月就没有了，然后所剩流量呢，也结转不到下个月，然后您刚才提到那些问题，我就要帮您反馈上去，到时候请您来电，手机号保持电话畅通好吧，【客户】好勒好勒，还有一个问题就是我这个现在应该是99还是99块钱对吧？我下个月要升到那个一百二十一百二十九还是多少那个流，【坐席】我这边看到我这边看到您是下个月应该是套餐，原价199，然后有个七折优惠，达个七折给您，【客户】唉，对对对，【坐席】嗯，已经生效下个月才有，唉，您刚才那个问题就说给您反馈上去好吧，【客户】好勒好勒，谢谢您？【坐席】不客气，还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】啊，没有谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映该手机号在本月1号接到我方工作人员给用户去电，告知用某某人在当月3号以后来电，我方给用户把49元的大流量权益包给予核减，经查询前期有工单号为YWBL********，请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想反映一下，我这个手机网特别慢，【坐席】没有了，谢谢，【客户】唉，对，昨昨对昨天昨天咱们这也给反馈了，但是今天还是不行，【坐席】之前您是在反馈之后有没有给您回电吗？【客户】没电了，回电了也没解决？【坐席】嗯，唉，先生，您是在所有位置都不行是吗，是在一个位置，【客户】不是对？【坐席】那您这是上网慢，但是其他的都正常是吗【客户】满格信号对，【坐席】格信号，【客户】不是您这应该有有记录啊，我我都我都已经反映好几回了，【坐席】嗯，您地址提供一下【客户】喂我，我有没有记录啊你们这【坐席】那是以前的记录了，先生，我这边也需要重新给您再往上，【客户】就是昨天的就是昨天的，【坐席】有之前的记录，那也是之前的先生，那个已经给您处理过，然后没有解决问题，咱们这边需要再重新给您报一次，是吧，【客户】那您就照昨天那个那个，再复制一下子就地址都有同样地址，【坐席】嗯，行，那先生这边给您看一下，还有其他可以帮助到您的吗【客户】嗯？嗯，您说，【坐席】还有其他可以帮助到您的吗？给您反馈一下，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想反映一下，我这个手机网特别慢，【坐席】没有了，谢谢，【客户】唉，对，昨昨对昨天昨天咱们这也给反馈了，但是今天还是不行，【坐席】之前您是在反馈之后有没有给您回电吗？【客户】没电了，回电了也没解决？【坐席】嗯，唉，先生，您是在所有位置都不行是吗，是在一个位置，【客户】不是对？【坐席】那您这是上网慢，但是其他的都正常是吗【客户】满格信号对，【坐席】格信号，【客户】不是您这应该有有记录啊，我我都我都已经反映好几回了，【坐席】嗯，您地址提供一下【客户】喂我，我有没有记录啊你们这【坐席】那是以前的记录了，先生，我这边也需要重新给您再往上，【客户】就是昨天的就是昨天的，【坐席】有之前的记录，那也是之前的先生，那个已经给您处理过，然后没有解决问题，咱们这边需要再重新给您报一次，是吧，【客户】那您就照昨天那个那个，再复制一下子就地址都有同样地址，【坐席】嗯，行，那先生这边给您看一下，还有其他可以帮助到您的吗【客户】嗯？嗯，您说，【坐席】还有其他可以帮助到您的吗？给您反馈一下，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个您帮我查一下我现在这个手机号套餐，【坐席】您说本机来电的这个号码对吗？请您稍等，您稍等一下，这边系统反应稍微慢一点，是联通，【客户】能查出来吗，【坐席】嗯？抱歉这个非洲赞比亚，金立903，苹果酒店的普通功能输入一般都是一千块，打到一天，五块钱一个月的，要不我给您回一下先生，很抱歉我这边不懂啊，【客户】嗯，行吧，【坐席】嗯，稍后给您回一下，【客户】嗯，是稍微快点啊，【坐席】噢，我稍后会我重启一下，我马上给您回，【客户】嗯【坐席】嗯
总结：
Assistant:
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********用户来电要求办理到月底的3G的临时流量，给用户介绍的是15元3天3G的和20元7天7G的流量包，用户不认可，称联通双重收费，正常解释用户不认可，要求24小时回复，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个您帮我查一下我现在这个手机号套餐，【坐席】您说本机来电的这个号码对吗？请您稍等，您稍等一下，这边系统反应稍微慢一点，是联通，【客户】能查出来吗，【坐席】嗯？抱歉这个非洲赞比亚，金立903，苹果酒店的普通功能输入一般都是一千块，打到一天，五块钱一个月的，要不我给您回一下先生，很抱歉我这边不懂啊，【客户】嗯，行吧，【坐席】嗯，稍后给您回一下，【客户】嗯，是稍微快点啊，【坐席】噢，我稍后会我重启一下，我马上给您回，【客户】嗯【坐席】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电要求办理到月底的3G的临时流量，给用户介绍的是15元3天3G的和20元7天7G的流量包，用户不认可，称联通双重收费，正常解释用户不认可，要求24小时回复，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我想查一下我这个流量，【坐席】流量的话，这个是针对于腾讯的，有这个40个G流量，***独收费的，达电话是按一毛钱一分钟？【客户】嗯，我给您讲一下，我这不是腾讯王卡吗？我不是用腾讯视频可以免流量吗【坐席】腾讯的话一共是有40个G流量？【客户】对，但是我今天我刚才啊，我本来应该是一一元1个G的日租包还没有用完，然后就是腾讯视频里面看电视剧结果我看完电视剧，它竟然用两个G，它不应该是免流量的吗？为什么要扣我话费呢，【坐席】您只是看那个？【客户】现在一直在腾讯视频里面看视频【坐席】您只是看腾讯视频是吗，【客户】什么？对我一直在看，我在腾讯视频里面看那个春满四个多小时，然后他就扣了我两块钱，走了我两个G？【坐席】这个没有链接到第三方那种链接吗，【客户】没有，我是在腾讯视频这个APP里面看的【坐席】那这样的话我会帮您上报这个情况，到时候再给您核这个问题给您回复电话，嗯，好，还有其他问题吗？您看？【客户】行那你能现在能看见我这个流量走的是哪里吗【坐席】显示的话这个是针对腾讯就是一个，【客户】你，你先说你先说，【坐席】看这个的话，走流量的话是针对腾讯的，它就是走您通讯的那个流量，然后这种情况下就走，看您这个有那个流量包啊，就走那个在北京那个2月11号至27号那个20个G的对？【客户】那我现在它扣的，我这两个日租包，你能看到这个流量是从哪个软件走的吗？或者是能查到吗【坐席】这个我可以帮您上报，到后台部门给您核实一下，给您回电话，【客户】行好？【坐席】嗯好，好的，还有其他问题吗【客户】拜拜，没有【坐席】唉，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称在2月12日观看腾讯视频使用了2G流量用户称自己大王卡应该是免流的我方按照上网日志向用户解释用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，喂，你好查一下，因为我这话费欠我，这一直我都没用网啊，它它它怎么能欠费呢，【坐席】来电的这个号码呀，【客户】就现在这个号码，【坐席】嗯，稍等我看一下，感谢耐心等待，像这个月的话，查询了一下这个手机上网流量费，产生了400多块钱的一个费用，所以导致现在您这个是欠费的一个状态，需要把这个费用交清了之后才可以正常使用的【客户】不是我没有我，我关键我我我都没打，没用，这个电话怎么会欠费呢？我都没打过电话也没用电话，而且这个网我也没用，它的网我自己，我自己用的自己的网就是我我别的手机的那个，我别的手机热点一直放到，【坐席】没有，但是我看了一下，显示在11号，还有14号，尤其是14号的时候用的这个流量是最多的，14号某某人0点到4点之间，这几这几个时间点是使用的，有这个流量，所以产生了这个流量费用，【客户】可是呢，那我也没看没有没有用过这个都没有用过手机啊，我都睡觉了，【坐席】嗯，没有您核对一下吧，您也可以在这个手机营业厅来查询一下，14号的时候像是有一些噪音啊，头条啊，西瓜视频啊，等等的，这些产生的一些流量的一个费用的，【客户】你这个时候我是我关机没用，我没我我不跟你说，我没那什么呀，【坐席】是不是家里人用您用手机看的，如果是您不看的话，也不会产生那么多的一个流量的一个费用唉【客户】我没没，我一个人住就我一个人住，它没有？【坐席】什么，那我给您做一下记录反馈，让后台的工作人员核实一下吧，到时候联系您哪个号码呀【客户】那你？【坐席】联系这个来电的这个吗【客户】对啊，来来电那个，【坐席】行，那您保持来电号码一个畅通吧，我这边登记反馈一下，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有没有【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，祝您春节快乐，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对流量费437.67不认可，我方按照上网日志与用户解释并告知用户可以通过手厅查询使用情况，用户不认可，要求我方将费用减免，烦请核实处理。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，喂，你好查一下，因为我这话费欠我，这一直我都没用网啊，它它它怎么能欠费呢，【坐席】来电的这个号码呀，【客户】就现在这个号码，【坐席】嗯，稍等我看一下，感谢耐心等待，像这个月的话，查询了一下这个手机上网流量费，产生了400多块钱的一个费用，所以导致现在您这个是欠费的一个状态，需要把这个费用交清了之后才可以正常使用的【客户】不是我没有我，我关键我我我都没打，没用，这个电话怎么会欠费呢？我都没打过电话也没用电话，而且这个网我也没用，它的网我自己，我自己用的自己的网就是我我别的手机的那个，我别的手机热点一直放到，【坐席】没有，但是我看了一下，显示在11号，还有14号，尤其是14号的时候用的这个流量是最多的，14号某某人0点到4点之间，这几这几个时间点是使用的，有这个流量，所以产生了这个流量费用，【客户】可是呢，那我也没看没有没有用过这个都没有用过手机啊，我都睡觉了，【坐席】嗯，没有您核对一下吧，您也可以在这个手机营业厅来查询一下，14号的时候像是有一些噪音啊，头条啊，西瓜视频啊，等等的，这些产生的一些流量的一个费用的，【客户】你这个时候我是我关机没用，我没我我不跟你说，我没那什么呀，【坐席】是不是家里人用您用手机看的，如果是您不看的话，也不会产生那么多的一个流量的一个费用唉【客户】我没没，我一个人住就我一个人住，它没有？【坐席】什么，那我给您做一下记录反馈，让后台的工作人员核实一下吧，到时候联系您哪个号码呀【客户】那你？【坐席】联系这个来电的这个吗【客户】对啊，来来电那个，【坐席】行，那您保持来电号码一个畅通吧，我这边登记反馈一下，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有没有【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，祝您春节快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我现在手机就收不到验证码了，就是它就都是那个12123的交管APP，收不到验证码，但是其他的短信都正常收，就这个收不到，【坐席】嗯，明白了您那个状态的话是没有什么问题，您那个收不到验证码的话我就给您反馈一下这个问题，然后后台会有工作人员帮您那个给您处理，他会给您回电处理，您那个保持手机畅通，让他给您回电就可以了，【客户】行，而且它这个就是只有就是这个平台发出的，包括信息，车辆违章的查询啊，短信都收不到，其他手机号的话，这个平台发的验证码也照常收，但是就特别奇怪，就这个手机号收不到，【坐席】好的好的，没问题，嗯，这边的话给您那个反馈的问题，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机收不到验证码，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我现在手机就收不到验证码了，就是它就都是那个12123的交管APP，收不到验证码，但是其他的短信都正常收，就这个收不到，【坐席】嗯，明白了您那个状态的话是没有什么问题，您那个收不到验证码的话我就给您反馈一下这个问题，然后后台会有工作人员帮您那个给您处理，他会给您回电处理，您那个保持手机畅通，让他给您回电就可以了，【客户】行，而且它这个就是只有就是这个平台发出的，包括信息，车辆违章的查询啊，短信都收不到，其他手机号的话，这个平台发的验证码也照常收，但是就特别奇怪，就这个手机号收不到，【坐席】好的好的，没问题，嗯，这边的话给您那个反馈的问题，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机收不到验证码，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好唉，我们这信号怎么成三个G了呀？【坐席】嗯，是这个手机的信号成三个G了是吗，是在这一个地方是三个G还是所有的地方都是三个G【客户】对，反正我在家里头它三个G别的我没试，【坐席】到外边去了，到小区外呢，是几个G，【客户】我没充进啊？【坐席】没出去是吧，咱们这边给您查询，显示您卡的状态都是正常的，您尝试过把手机关机重启试过吗，【客户】我刚刚解，我一直关机来着，【坐席】一直关机了是吧，这边显示您卡的状态都是没问题的？【客户】是啊，就老三个G啊，上网慢对吧？【坐席】上网比较慢是吧，咱们这边可以，这个给您记录反馈一下，到时候会有专人给您回电话，帮您查询一下，看什么原因可以吗，【客户】嗯？可以？【坐席】嗯，请您留一个联系电话，一留您来电的手机号码就能联系到您吗，唉，那您到时候注意下手机接听这边，尽快给您反馈一下这问题【客户】行，嗯【坐席】唉，那请问您还有，嗯您讲【客户】那个，我现在就把这号给停了，不用了，跟你这能办吗？【坐席】您是说把这个号码要办理销户是吗，您可以通过手机营业厅，手机营业厅首页上面搜索销户，根据提示办理就可以，【客户】对，我不会那么操作，我手机营业厅我从来就没操作成功过，你们这不是那么复杂的吗？跟你说的不一样，那出那东西都不是那么回事，【坐席】就首页上面搜索销户，根据它的提示就可以，【客户】你那能办你给我办了吧，【坐席】咱们这边办理不了销户，或者您可以机主本人拿着身份证到营业厅办理销户业务【客户】你还办不了噢行【坐席】对，您可以通过手机营业厅，或者是到营业厅办理，嗯，那您稍后的话注意一下手机接听这边，尽快给您反馈一下这个问题，【客户】行好嘞【坐席】唉，那这边先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好唉，我们这信号怎么成三个G了呀？【坐席】嗯，是这个手机的信号成三个G了是吗，是在这一个地方是三个G还是所有的地方都是三个G【客户】对，反正我在家里头它三个G别的我没试，【坐席】到外边去了，到小区外呢，是几个G，【客户】我没充进啊？【坐席】没出去是吧，咱们这边给您查询，显示您卡的状态都是正常的，您尝试过把手机关机重启试过吗，【客户】我刚刚解，我一直关机来着，【坐席】一直关机了是吧，这边显示您卡的状态都是没问题的？【客户】是啊，就老三个G啊，上网慢对吧？【坐席】上网比较慢是吧，咱们这边可以，这个给您记录反馈一下，到时候会有专人给您回电话，帮您查询一下，看什么原因可以吗，【客户】嗯？可以？【坐席】嗯，请您留一个联系电话，一留您来电的手机号码就能联系到您吗，唉，那您到时候注意下手机接听这边，尽快给您反馈一下这问题【客户】行，嗯【坐席】唉，那请问您还有，嗯您讲【客户】那个，我现在就把这号给停了，不用了，跟你这能办吗？【坐席】您是说把这个号码要办理销户是吗，您可以通过手机营业厅，手机营业厅首页上面搜索销户，根据提示办理就可以，【客户】对，我不会那么操作，我手机营业厅我从来就没操作成功过，你们这不是那么复杂的吗？跟你说的不一样，那出那东西都不是那么回事，【坐席】就首页上面搜索销户，根据它的提示就可以，【客户】你那能办你给我办了吧，【坐席】咱们这边办理不了销户，或者您可以机主本人拿着身份证到营业厅办理销户业务【客户】你还办不了噢行【坐席】对，您可以通过手机营业厅，或者是到营业厅办理，嗯，那您稍后的话注意一下手机接听这边，尽快给您反馈一下这个问题，【客户】行好嘞【坐席】唉，那这边先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】，对，【坐席】你好，您好，【客户】唉，你帮我查一下，我这手手机最最近这好几个月，它就是每个月这个网络特别慢，但是这个流量嘛，它老是走的时候就是网络特别差，【坐席】上网速度慢是吧，【客户】这就是上网的速度，可以把这个流量给扣了，【坐席】您稍等，我看一下，看了一下网络状态，什么都正常的没有异常，给您把后台数据刷新一下，稍后您5到10分钟以后关机重启，【客户】这个以前我刷过去，他是每次就是说对已经四五个月了吧，就是每个月他就是说返回说以前是消费，也不多，就是五六十兆，最近大半年吧，它每每次的消费特别多，一百多一百多吧？【坐席】信号什么正常吗【客户】最后也不是他这个就是说他充值4G网络是不是他网络它就是正常的是吧？哪个游戏你说那个手机阅读那个，它就是网络特别差，就答不开怎么办的手机，但是说没有嘛，它还是走，【坐席】就是慢是吧，【客户】对对对，【坐席】那这样吧，我把这个问题我给您反馈一下，让后台人员查询一下，给您回个电话好吧，您等一下电话，嗯，回进来的号码可以吗【客户】嗯？嗯，可以可以？【坐席】行，那电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗？【客户】就是可以这个，这个卡可以那种，可以把这个卡停了，但是那个短信能接受那种可以吗，【坐席】你那短信能接收，嗯，这个嗯，没有这样的，我先给您反馈一下吧，先让后台人员给您查一下，看有没有什么问题好吧，能解决的话现在帮您解决，【客户】你说这个这样的话，话费一个月太多了，一个月最低消费一一一百多150，这所以就是上网上的，【坐席】你是不是视频类的用的多呀？【客户】嗯，就是说你你看这个，它是一个月噢，是1元1个G对吧，【坐席】是一块钱一个G但是您要是视频内用的多，它就比较费流量？【客户】但是这个我就是说去看看视频，它就卡的过不去，但是这个流量它还是走，还是说每小时四四个G5个G这样子，但是网络特别差不着咋回事【坐席】嗯，我先给您一个，先给您反馈一下吧，先等后台人员查一下好吧，对对对好好好的，还有其他可以帮到您的吗？嗯，不用客气，感谢来电，稍后请按一再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈信号正常，手机上网速度慢，我 方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】，对，【坐席】你好，您好，【客户】唉，你帮我查一下，我这手手机最最近这好几个月，它就是每个月这个网络特别慢，但是这个流量嘛，它老是走的时候就是网络特别差，【坐席】上网速度慢是吧，【客户】这就是上网的速度，可以把这个流量给扣了，【坐席】您稍等，我看一下，看了一下网络状态，什么都正常的没有异常，给您把后台数据刷新一下，稍后您5到10分钟以后关机重启，【客户】这个以前我刷过去，他是每次就是说对已经四五个月了吧，就是每个月他就是说返回说以前是消费，也不多，就是五六十兆，最近大半年吧，它每每次的消费特别多，一百多一百多吧？【坐席】信号什么正常吗【客户】最后也不是他这个就是说他充值4G网络是不是他网络它就是正常的是吧？哪个游戏你说那个手机阅读那个，它就是网络特别差，就答不开怎么办的手机，但是说没有嘛，它还是走，【坐席】就是慢是吧，【客户】对对对，【坐席】那这样吧，我把这个问题我给您反馈一下，让后台人员查询一下，给您回个电话好吧，您等一下电话，嗯，回进来的号码可以吗【客户】嗯？嗯，可以可以？【坐席】行，那电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗？【客户】就是可以这个，这个卡可以那种，可以把这个卡停了，但是那个短信能接受那种可以吗，【坐席】你那短信能接收，嗯，这个嗯，没有这样的，我先给您反馈一下吧，先让后台人员给您查一下，看有没有什么问题好吧，能解决的话现在帮您解决，【客户】你说这个这样的话，话费一个月太多了，一个月最低消费一一一百多150，这所以就是上网上的，【坐席】你是不是视频类的用的多呀？【客户】嗯，就是说你你看这个，它是一个月噢，是1元1个G对吧，【坐席】是一块钱一个G但是您要是视频内用的多，它就比较费流量？【客户】但是这个我就是说去看看视频，它就卡的过不去，但是这个流量它还是走，还是说每小时四四个G5个G这样子，但是网络特别差不着咋回事【坐席】嗯，我先给您一个，先给您反馈一下吧，先等后台人员查一下好吧，对对对好好好的，还有其他可以帮到您的吗？嗯，不用客气，感谢来电，稍后请按一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈信号正常，手机上网速度慢，我 方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我这我这个号码为啥就不能用了【坐席】嗯这个来电的号码是吗稍等我查一下【客户】对嗯【坐席】嗯嗯抱歉久等我这边通过后台给您查它显示是经核实您的号码由于拨打行为异常按照监管部门管理要求你对这个号码进行关停【客户】我这个怎么就剩那些钱啦我办理的就是要达电话的不是送快递今天天时达电话还还还有事了那意思我不用送了【坐席】嗯嗯但是我看确实显示这个拨打行为异常我们核实到确实有这个行为才会给您停的【客户】嗯我行我那个异常哪了业务我我一我一查哪你给我说【坐席】嗯这个我们只能看到原因【客户】那你给我查一下呗【坐席】您现在要复机的话您这个得到营业厅的【客户】到营业厅我要我要我要去本地啊那我现在我在现在在老家你让我怎么去我在河北我力求让我去吗【坐席】对如果有特殊情况我可以帮您去反馈这个事情您可以留个联系电话【客户】我留什么电话我现在这个号都用不了【坐席】您现在要求反映这个问题要求解决您留个联系电话我们后台好跟您沟通这个事情【客户】就这个电话了你给我打电话【坐席】电话您是接不到的【客户】您的意思我现在我的QQ电话也接不了我这现在答也答不出去是吧【坐席】是的【客户】就是我办理的那玩意就就这么就这么老是真的呀您要是提前跟我说我就不用办这个【坐席】就是嗯那麻烦您留个联系电话【客户】我怎么我我这个这个号码怎么转成转成这个电信【坐席】转电信您也得需要号码正常开通的情况下才能转呀【客户】我就这一个号码让我怎么怎么怎么搞【坐席】那麻烦您留一个其他的联系电话【客户】那那那意思我要不留还是联系到我了是吧【坐席】是的【客户】你那意思我还得我还得为为了让你们联系我我再看看再买个号是吧【坐席】没有这个意思如果您有家人或者朋友您可以把他们电话留给我们这边【客户】都出去了让我找写下【坐席】那或者您到时候过四十八小时过二十四小时之后您来电查询结果【客户】噢你你的意思我还得达电话再再咨询一下你们你们这好几回都不接我电话【坐席】等于您现在不留联系电话我们没有办法告诉您对应的处理结果【客户】意思我回头天天给你答电话呗是吗说话呀我是不是我这没事就给他们答电话【坐席】跟有时候没有是没有关系啊您现在不是要反映这个问题吗对您反映的问题我得需要帮您去上报啊【客户】对是好像吗【坐席】什么好像我没明白【客户】我就你刚才笑了你们笑啊【坐席】没有没有【客户】明明我都听见了你说你们笑【坐席】嗯确实没有【客户】我跟你说我这个录音嗯跟你说你告诉我你怎么怎么处理这个事吧【坐席】四十八小时之内会有人员联系您【客户】达哪个电话【坐席】您留一个有效的联系电话【客户】那意思我这光能就能打你这个电话其他我还达不了了是吗【坐席】号码停机了网外达不了电话的如果您没有联系电话那您就过二十四小时之后【客户】你不不是你你你你你你你等会你等会你你你你你你的工号多少我不行我下午就等会多少【坐席】二四五七【客户】二四五七是吧【坐席】对是的【客户】行那我下午还还给你答电话行吗【坐席】过完二十四小时之内来电就行【客户】我还得再等一天【坐席】嗯您的这个处理结果是二十四小时之内给您去处理的【客户】行那明天我再给你答电话啊这个点不见不算啊就这知道吧【坐席】再见
总结：
Assistant:
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*** ********来电反馈号码显示局方停机了，显示停机原因为：骚扰关停PT01（小额贷款），按照口径解释：用户您好，经核查您的号码拨打行为异常，按照监管部门管理要求，已对您的号码进行关停。”用户反馈称自己不在北京本地，无法回京办理，对此不满，现在要求投诉，烦请核实处理谢谢。（用户没有预留其它有效的联系电话）。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我这我这个号码为啥就不能用了【坐席】嗯这个来电的号码是吗稍等我查一下【客户】对嗯【坐席】嗯嗯抱歉久等我这边通过后台给您查它显示是经核实您的号码由于拨打行为异常按照监管部门管理要求你对这个号码进行关停【客户】我这个怎么就剩那些钱啦我办理的就是要达电话的不是送快递今天天时达电话还还还有事了那意思我不用送了【坐席】嗯嗯但是我看确实显示这个拨打行为异常我们核实到确实有这个行为才会给您停的【客户】嗯我行我那个异常哪了业务我我一我一查哪你给我说【坐席】嗯这个我们只能看到原因【客户】那你给我查一下呗【坐席】您现在要复机的话您这个得到营业厅的【客户】到营业厅我要我要我要去本地啊那我现在我在现在在老家你让我怎么去我在河北我力求让我去吗【坐席】对如果有特殊情况我可以帮您去反馈这个事情您可以留个联系电话【客户】我留什么电话我现在这个号都用不了【坐席】您现在要求反映这个问题要求解决您留个联系电话我们后台好跟您沟通这个事情【客户】就这个电话了你给我打电话【坐席】电话您是接不到的【客户】您的意思我现在我的QQ电话也接不了我这现在答也答不出去是吧【坐席】是的【客户】就是我办理的那玩意就就这么就这么老是真的呀您要是提前跟我说我就不用办这个【坐席】就是嗯那麻烦您留个联系电话【客户】我怎么我我这个这个号码怎么转成转成这个电信【坐席】转电信您也得需要号码正常开通的情况下才能转呀【客户】我就这一个号码让我怎么怎么怎么搞【坐席】那麻烦您留一个其他的联系电话【客户】那那那意思我要不留还是联系到我了是吧【坐席】是的【客户】你那意思我还得我还得为为了让你们联系我我再看看再买个号是吧【坐席】没有这个意思如果您有家人或者朋友您可以把他们电话留给我们这边【客户】都出去了让我找写下【坐席】那或者您到时候过四十八小时过二十四小时之后您来电查询结果【客户】噢你你的意思我还得达电话再再咨询一下你们你们这好几回都不接我电话【坐席】等于您现在不留联系电话我们没有办法告诉您对应的处理结果【客户】意思我回头天天给你答电话呗是吗说话呀我是不是我这没事就给他们答电话【坐席】跟有时候没有是没有关系啊您现在不是要反映这个问题吗对您反映的问题我得需要帮您去上报啊【客户】对是好像吗【坐席】什么好像我没明白【客户】我就你刚才笑了你们笑啊【坐席】没有没有【客户】明明我都听见了你说你们笑【坐席】嗯确实没有【客户】我跟你说我这个录音嗯跟你说你告诉我你怎么怎么处理这个事吧【坐席】四十八小时之内会有人员联系您【客户】达哪个电话【坐席】您留一个有效的联系电话【客户】那意思我这光能就能打你这个电话其他我还达不了了是吗【坐席】号码停机了网外达不了电话的如果您没有联系电话那您就过二十四小时之后【客户】你不不是你你你你你你你等会你等会你你你你你你的工号多少我不行我下午就等会多少【坐席】二四五七【客户】二四五七是吧【坐席】对是的【客户】行那我下午还还给你答电话行吗【坐席】过完二十四小时之内来电就行【客户】我还得再等一天【坐席】嗯您的这个处理结果是二十四小时之内给您去处理的【客户】行那明天我再给你答电话啊这个点不见不算啊就这知道吧【坐席】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "*** ********来电反馈号码显示局方停机了，显示停机原因为：骚扰关停PT01（小额贷款），按照口径解释：用户您好，经核查您的号码拨打行为异常，按照监管部门管理要求，已对您的号码进行关停。”用户反馈称自己不在北京本地，无法回京办理，对此不满，现在要求投诉，烦请核实处理谢谢。（用户没有预留其它有效的联系电话）。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我用话费，然后那个噢一千块钱合约机，然后就是这个手机号办的，嗯，我现在在沃钱包里看到了这个是6块8毛6的这个券，但是我怎么用？【坐席】券？就是说您说这个沃钱包的电子券如某某人话费对吗它是这样的，它自动会把这个沃钱包一件，然后到您的话费，如果到还款日，然后您没有返还，它会自动返还，【客户】对，噢，现在是这个情况啊，我当时买就是用话费用的，不是我的这个185这个手机号上的，所以这个这个这个号上面不产生话费的这个还款，【坐席】它都是到这个话费，他会自动划过去的，【客户】我现在打电话，这185这个沃钱包给的这个券，185，这个手机号没有支付宝，【坐席】那您上个月呢，【客户】我自己换呢？【坐席】那您上个月那个叫您看一下到哪了，【客户】在我钱包里，我看到我钱包的这个券了，【坐席】那您如果这种情况，那您得，但是这边呢，您没有登下载这个话费，那您得下载一个，弄个支付宝？【客户】我当时的这个支付宝，花花花，这一千块钱用的不是185这个手机号，用的131的手机号，这个钱现在给到185这个手机号的沃钱包里了，我185这个手机号跟没有话费，不产生这个问题，所以现在给我的这个券我怎么给他使用或者怎么样？【坐席】它这个就是补这个的吗？但是您没有这个话费，您的问题我反馈吧，由后台人员去核实好了之后给您回电话吧，让后台给您怎样看一下处理吧，然后您这边的话是话费是欠哪个号码呢，【客户】欠的是131？【坐席】然后呢，【客户】266，52414【坐席】嗯，1312665，您的问题我已经反馈了，等待回电吧，【客户】2414，嗯，反馈的电话直接打的我，我刚才提供的这个号码里面，【坐席】131已经了解，【客户】对对对，因为185这手机号不常拿着？【坐席】好的，您的问题我已经反馈了，还有其它业务咨询吗【客户】嗯，暂时没有了【坐席】好嘞，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称********办理花呗金融购机，用户这个手机号码********没有花呗，用户称是这个********手机号码申请的花呗，办理花呗金融购机，用户要求我方核实这个手机号码********的沃钱包里面的电子劵如何可以到********，用户要求我方协助处理，请尽快核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我用话费，然后那个噢一千块钱合约机，然后就是这个手机号办的，嗯，我现在在沃钱包里看到了这个是6块8毛6的这个券，但是我怎么用？【坐席】券？就是说您说这个沃钱包的电子券如某某人话费对吗它是这样的，它自动会把这个沃钱包一件，然后到您的话费，如果到还款日，然后您没有返还，它会自动返还，【客户】对，噢，现在是这个情况啊，我当时买就是用话费用的，不是我的这个185这个手机号上的，所以这个这个这个号上面不产生话费的这个还款，【坐席】它都是到这个话费，他会自动划过去的，【客户】我现在打电话，这185这个沃钱包给的这个券，185，这个手机号没有支付宝，【坐席】那您上个月呢，【客户】我自己换呢？【坐席】那您上个月那个叫您看一下到哪了，【客户】在我钱包里，我看到我钱包的这个券了，【坐席】那您如果这种情况，那您得，但是这边呢，您没有登下载这个话费，那您得下载一个，弄个支付宝？【客户】我当时的这个支付宝，花花花，这一千块钱用的不是185这个手机号，用的131的手机号，这个钱现在给到185这个手机号的沃钱包里了，我185这个手机号跟没有话费，不产生这个问题，所以现在给我的这个券我怎么给他使用或者怎么样？【坐席】它这个就是补这个的吗？但是您没有这个话费，您的问题我反馈吧，由后台人员去核实好了之后给您回电话吧，让后台给您怎样看一下处理吧，然后您这边的话是话费是欠哪个号码呢，【客户】欠的是131？【坐席】然后呢，【客户】266，52414【坐席】嗯，1312665，您的问题我已经反馈了，等待回电吧，【客户】2414，嗯，反馈的电话直接打的我，我刚才提供的这个号码里面，【坐席】131已经了解，【客户】对对对，因为185这手机号不常拿着？【坐席】好的，您的问题我已经反馈了，还有其它业务咨询吗【客户】嗯，暂时没有了【坐席】好嘞，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": " 用户来电反映称********办理花呗金融购机，用户这个手机号码********没有花呗，用户称是这个********手机号码申请的花呗，办理花呗金融购机，用户要求我方核实这个手机号码********的沃钱包里面的电子劵如何可以到********，用户要求我方协助处理，请尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好。【客户】唉，喂，你好，那个我手机不知道为什么老收不到验证码，然后刚才拿同事手机试了一下，发短信也不行，也收不着，是什么原因？【坐席】嗯，非常抱歉，先生，这问题我们已经同意积极上报到我们有关部门处理。由此问题给您带来不便，深表歉意。【客户】噢，是集中故障是吗？【坐席】嗯，对，是的。【客户】噢，知道了行没事？嗯，好。【坐席】您生活。【客户】行行行。
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好。【客户】唉，喂，你好，那个我手机不知道为什么老收不到验证码，然后刚才拿同事手机试了一下，发短信也不行，也收不着，是什么原因？【坐席】嗯，非常抱歉，先生，这问题我们已经同意积极上报到我们有关部门处理。由此问题给您带来不便，深表歉意。【客户】噢，是集中故障是吗？【坐席】嗯，对，是的。【客户】噢，知道了行没事？嗯，好。【坐席】您生活。【客户】行行行。\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，那个你帮我看一下，我这每天给我发一个叫什么那个那个那套餐啊，那那些东西，怎么取消或者怎么改一下，这我也我也没订啊，怎么它每天发，而且一发发好很长那么多？【坐席】嗯，嗯，现在是10010给您下发短信吗是10010给您下发的，【客户】什么短信吗？先生，我看一下啊，嗯，好像是，但是你看一下你，你帮我看一下是不是有这个业务？还是怎么还是还是有什么订了什么的，什么天天放在每天还每天发一次，【坐席】嗯，先生我这边看到，然后您就是沃派校园，然后77元的，然后它给您优惠来操作，【客户】嗯，而且还有一个彩铃，还有一个我这个不是那个那个那个每个月是多少，就是流量【坐席】嗯，您这个是每个月国内通用流量30个G北京校园区内流量20个G的先生，【客户】30是吧，【坐席】嗯，对，是的北京办国内通用流量30个G北京现在区内的20个G？【客户】但是它怎么老是自动的时候，我一天弄成90个G还是只是这为什么呀【坐席】就50个G是吗？先生？【客户】对我老是这个我订了，比如说我这个套餐设置设置成30的，但是你那个卡老是给我设成90个90个，你这我看一下吗，【坐席】就50个G目前的话我这边系统显示，然后您是基本套餐内的，它是有国内流量20个G的，然后他还给您一个29块钱十个G的5G数据包，然后但是您现在这您套餐内带的是不收您费用的，然后是一共是有30个G的先生，【客户】对啊，我知道有30个G但是它为什么显示那么多，我改还我改成30的，它自动就就弄成剩90的还是多少，反正很多，【坐席】您是在哪个地方更改的呢？先生【客户】我手机上啊，手机上有一个流量设置吗？就每个卡【坐席】噢先生这个的话，然后是和您这个手机号卡是没有关系的，应该是您手机设置的问题的先生，然后您这个套餐内使用，【客户】好这个问题，【坐席】如果就是您想关注的话，然后您可以下载一个中国联通手机营业厅，然后在上面是可以看到，然后您是用了多少个G的先生？【客户】你，你这样吧，那个，你就是帮我刚才看一下刚才说的那个，嗯，别每天发了天天发也够烦的，嗯，你这个取消一下吧，好吗【坐席】嗯，先生我这边，【客户】有吗，【坐席】行，我我这边是无法给您取消的，然后我这边帮您反馈一下这个问题，让后台工作人员然后给您处理一下，您看可以吗先生，【客户】不是你们这个就是我现在这个套餐是你们我都忘了，反正说是你们联通的，但是具体哪个部门我还真真说不好，他好像您好，高兴为您服务啊【坐席】办理的是吧？10086？【客户】对1100，不是********，不是你们吧对10016好像是，【坐席】10016，嗯对10010，【客户】嗯对，【坐席】给您办理的，【客户】反正是也说是联通的办，办办完之后，它天天给我发一个提示，你还有多少前天发的提醒别发？【坐席】嗯，好的，然后我给您反馈一下这个问题，让后台工作人员给您处理一下，让他不再给您发了，您看可以吗，【客户】行行行？【坐席】嗯，好的，嗯，不用客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没了没了，谢谢【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打，满意请按一再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己不想接到10010发的短信提示，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报处理此问题，烦请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，那个你帮我看一下，我这每天给我发一个叫什么那个那个那套餐啊，那那些东西，怎么取消或者怎么改一下，这我也我也没订啊，怎么它每天发，而且一发发好很长那么多？【坐席】嗯，嗯，现在是10010给您下发短信吗是10010给您下发的，【客户】什么短信吗？先生，我看一下啊，嗯，好像是，但是你看一下你，你帮我看一下是不是有这个业务？还是怎么还是还是有什么订了什么的，什么天天放在每天还每天发一次，【坐席】嗯，先生我这边看到，然后您就是沃派校园，然后77元的，然后它给您优惠来操作，【客户】嗯，而且还有一个彩铃，还有一个我这个不是那个那个那个每个月是多少，就是流量【坐席】嗯，您这个是每个月国内通用流量30个G北京校园区内流量20个G的先生，【客户】30是吧，【坐席】嗯，对，是的北京办国内通用流量30个G北京现在区内的20个G？【客户】但是它怎么老是自动的时候，我一天弄成90个G还是只是这为什么呀【坐席】就50个G是吗？先生？【客户】对我老是这个我订了，比如说我这个套餐设置设置成30的，但是你那个卡老是给我设成90个90个，你这我看一下吗，【坐席】就50个G目前的话我这边系统显示，然后您是基本套餐内的，它是有国内流量20个G的，然后他还给您一个29块钱十个G的5G数据包，然后但是您现在这您套餐内带的是不收您费用的，然后是一共是有30个G的先生，【客户】对啊，我知道有30个G但是它为什么显示那么多，我改还我改成30的，它自动就就弄成剩90的还是多少，反正很多，【坐席】您是在哪个地方更改的呢？先生【客户】我手机上啊，手机上有一个流量设置吗？就每个卡【坐席】噢先生这个的话，然后是和您这个手机号卡是没有关系的，应该是您手机设置的问题的先生，然后您这个套餐内使用，【客户】好这个问题，【坐席】如果就是您想关注的话，然后您可以下载一个中国联通手机营业厅，然后在上面是可以看到，然后您是用了多少个G的先生？【客户】你，你这样吧，那个，你就是帮我刚才看一下刚才说的那个，嗯，别每天发了天天发也够烦的，嗯，你这个取消一下吧，好吗【坐席】嗯，先生我这边，【客户】有吗，【坐席】行，我我这边是无法给您取消的，然后我这边帮您反馈一下这个问题，让后台工作人员然后给您处理一下，您看可以吗先生，【客户】不是你们这个就是我现在这个套餐是你们我都忘了，反正说是你们联通的，但是具体哪个部门我还真真说不好，他好像您好，高兴为您服务啊【坐席】办理的是吧？10086？【客户】对1100，不是********，不是你们吧对10016好像是，【坐席】10016，嗯对10010，【客户】嗯对，【坐席】给您办理的，【客户】反正是也说是联通的办，办办完之后，它天天给我发一个提示，你还有多少前天发的提醒别发？【坐席】嗯，好的，然后我给您反馈一下这个问题，让后台工作人员给您处理一下，让他不再给您发了，您看可以吗，【客户】行行行？【坐席】嗯，好的，嗯，不用客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没了没了，谢谢【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打，满意请按一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈自己不想接到10010发的短信提示，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报处理此问题，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，我还是那个开三，【客户】要的？【坐席】您说是开发票，是开哪个月的【客户】这不你们要给我一个答复吗？到现在也没接到你们电话呀，然后说？【坐席】您说是开不了，是已经记录上报了是吗我说您是开不了发票已经给您记录上报了，对吗【客户】什么？对是的，我看，【坐席】看一下啊，【客户】还有那个，我那个里面我你们这个乱七八糟的呀，我那个里面还有哦，好几千块钱呢，还有还有2500多块钱可以开说是，然后现在现在都看不到了，这怎么回事啊？还是上周二的时候【坐席】我看您之前反应，发票是您在13年8月1日入网，通过系统查询，只有15年2月份发票现在是吧，之前那个月结发票没有显示，那你总卡发票金额是470075块1毛1无法开是吗？这个问题？【客户】不是啊，那我之前的我都得开的呀，为什么越觉得我没法显示呢？而且你们这开票也乱七八糟的，我一个月我一个月得消费你们多少钱，你们自己看一下还有多少票，【坐席】嗯，因为咱们这边系统应该有后台那边回复您，回复您的话，因为咱们这边一般开月结发票，最近都12个月的，然后您这，您对这个，然后它有一个是19年7月5日有一卡充发票进账【客户】好的，我哪有一卡通的发票进账，我从来没有开买过一卡通的发票及进帐是从，【坐席】它有时候通过咱手厅网厅交费的时候，【客户】八糟的那些事了好吗？我不认同你们这种方式，反正我就要求就是我交了多少钱，你们给我开多少钱票就这样，【坐席】那我就帮您记录下来，那您等后台那边再次回复您？【客户】你们你们记录多少次了【坐席】因为我帮您把这个问题记录下来以后，然后它那边会联系您，他那边会告诉【客户】处理结果的，什么时候可以给我给结果啊我这，【坐席】因为之前您这已经反映过了，【客户】天前我已经反映过，最后说要给我电话，最后给我来了一个短信，说我电话忙，我没有电话忙啊，没接到你们电话呀，【坐席】行，如果说您没有接到回复电话，再帮您催促一下，后台那边，让尽快联系您，【客户】尽快吧，【坐席】好，那我帮您催促一下后台吧，您注意接听一下电话，【客户】什么时候回复啊？【坐席】我们会尽快上报后台那边，催促后台那边尽快给您联系，【客户】嗯，你们这个联通，我跟你讲，你们要要要交钱的时候一个劲的催，完了以后跟客户去解决问题这么慢，【坐席】确实给您带来不便，深表歉意，我们我挂电话以后就帮您提交后台那边【客户】嗯八兆，你们的帐乱七八糟的，开个票都看不明白，还干什么吃的呀你们这么大一个通讯公司，你看看给我做个账，给我开的发票，只脚月结，我他妈12月份交了498块511月份交了400，10月份交了多少钱？你们自己算一下实缴和月结，什么叫什叫什么叫月结？你看我一个月消费多少钱在你们联通有服务吗？你们开个票还怎么费劲，【坐席】行，您这个问题我已经了解了，之前有反馈过了，那我们就帮您催促，让后台那边让他尽快联系您？【客户】动不动就要扣钱，动不动就要扣钱，一个显示一开页面就500多，什么原因啊【坐席】那好，那您消消气，我们尽快帮您把这个问题上报，让后台那边尽快，【客户】坏吧，开个票信我全部要开好，是2013年3月份入网的，到现在的所有票都得给我【坐席】对您之前已经反馈过了，我帮您记录下来，帮您催办一下，让后台尽快给您？【客户】回复一个发票的账，都说G不明白，自己所有的账都记不明白，你要消费者怎么放心给你们交钱啊啊，唉，我周二周三打打开的时候还剩2000多块钱，没给我开开，到现在一点一点信息都没了，你们怎么搞的啊？怎么搞的？因为显示是你们想改就可以改吗，【坐席】对，因为针对您的问题，我们帮您记录下来？【客户】让别人交多少钱呐？对吗，【坐席】行，那我帮您催一下后台那边针对您的问题呢，让他后台那边尽快给您？【客户】别跟我说你推的多少钱，多少天之前你们跟我说给我回电回了吗，【坐席】是确实没有给您回复，我们帮您再催一下后台那边，让尽快联系您，【客户】每个人说话都不一样，不知道是你们谁的，尽快吧啊【坐席】行，我帮您催促一下，后台那边您等一下电话
总结：
Assistant:
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********用户再次来电催办之前曾反映发票问题，强烈要求从用户13年8月1日入网的至今所有的月结发票，前期已有工单TS********已按处理意见向用户解释，强烈不认可，请尽快处理并回复急。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，我还是那个开三，【客户】要的？【坐席】您说是开发票，是开哪个月的【客户】这不你们要给我一个答复吗？到现在也没接到你们电话呀，然后说？【坐席】您说是开不了，是已经记录上报了是吗我说您是开不了发票已经给您记录上报了，对吗【客户】什么？对是的，我看，【坐席】看一下啊，【客户】还有那个，我那个里面我你们这个乱七八糟的呀，我那个里面还有哦，好几千块钱呢，还有还有2500多块钱可以开说是，然后现在现在都看不到了，这怎么回事啊？还是上周二的时候【坐席】我看您之前反应，发票是您在13年8月1日入网，通过系统查询，只有15年2月份发票现在是吧，之前那个月结发票没有显示，那你总卡发票金额是470075块1毛1无法开是吗？这个问题？【客户】不是啊，那我之前的我都得开的呀，为什么越觉得我没法显示呢？而且你们这开票也乱七八糟的，我一个月我一个月得消费你们多少钱，你们自己看一下还有多少票，【坐席】嗯，因为咱们这边系统应该有后台那边回复您，回复您的话，因为咱们这边一般开月结发票，最近都12个月的，然后您这，您对这个，然后它有一个是19年7月5日有一卡充发票进账【客户】好的，我哪有一卡通的发票进账，我从来没有开买过一卡通的发票及进帐是从，【坐席】它有时候通过咱手厅网厅交费的时候，【客户】八糟的那些事了好吗？我不认同你们这种方式，反正我就要求就是我交了多少钱，你们给我开多少钱票就这样，【坐席】那我就帮您记录下来，那您等后台那边再次回复您？【客户】你们你们记录多少次了【坐席】因为我帮您把这个问题记录下来以后，然后它那边会联系您，他那边会告诉【客户】处理结果的，什么时候可以给我给结果啊我这，【坐席】因为之前您这已经反映过了，【客户】天前我已经反映过，最后说要给我电话，最后给我来了一个短信，说我电话忙，我没有电话忙啊，没接到你们电话呀，【坐席】行，如果说您没有接到回复电话，再帮您催促一下，后台那边，让尽快联系您，【客户】尽快吧，【坐席】好，那我帮您催促一下后台吧，您注意接听一下电话，【客户】什么时候回复啊？【坐席】我们会尽快上报后台那边，催促后台那边尽快给您联系，【客户】嗯，你们这个联通，我跟你讲，你们要要要交钱的时候一个劲的催，完了以后跟客户去解决问题这么慢，【坐席】确实给您带来不便，深表歉意，我们我挂电话以后就帮您提交后台那边【客户】嗯八兆，你们的帐乱七八糟的，开个票都看不明白，还干什么吃的呀你们这么大一个通讯公司，你看看给我做个账，给我开的发票，只脚月结，我他妈12月份交了498块511月份交了400，10月份交了多少钱？你们自己算一下实缴和月结，什么叫什叫什么叫月结？你看我一个月消费多少钱在你们联通有服务吗？你们开个票还怎么费劲，【坐席】行，您这个问题我已经了解了，之前有反馈过了，那我们就帮您催促，让后台那边让他尽快联系您？【客户】动不动就要扣钱，动不动就要扣钱，一个显示一开页面就500多，什么原因啊【坐席】那好，那您消消气，我们尽快帮您把这个问题上报，让后台那边尽快，【客户】坏吧，开个票信我全部要开好，是2013年3月份入网的，到现在的所有票都得给我【坐席】对您之前已经反馈过了，我帮您记录下来，帮您催办一下，让后台尽快给您？【客户】回复一个发票的账，都说G不明白，自己所有的账都记不明白，你要消费者怎么放心给你们交钱啊啊，唉，我周二周三打打开的时候还剩2000多块钱，没给我开开，到现在一点一点信息都没了，你们怎么搞的啊？怎么搞的？因为显示是你们想改就可以改吗，【坐席】对，因为针对您的问题，我们帮您记录下来？【客户】让别人交多少钱呐？对吗，【坐席】行，那我帮您催一下后台那边针对您的问题呢，让他后台那边尽快给您？【客户】别跟我说你推的多少钱，多少天之前你们跟我说给我回电回了吗，【坐席】是确实没有给您回复，我们帮您再催一下后台那边，让尽快联系您，【客户】每个人说话都不一样，不知道是你们谁的，尽快吧啊【坐席】行，我帮您催促一下，后台那边您等一下电话\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户再次来电催办之前曾反映发票问题，强烈要求从用户13年8月1日入网的至今所有的月结发票，前期已有工单TS********已按处理意见向用户解释，强烈不认可，请尽快处理并回复急。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我麻烦问一下我这个流量用的怎么回事啊？我觉得不对劲，原来有就有，这个时候，我这是1月26号给我用的流量是1.106G，就27号到28号，就这么两天就用了3.100G，这指令是不对，我在家里还有流量加里头有有网，我在外边用的很少【坐席】好，然后这个，【客户】什么意思，一天就用了两G啊，两天就用了两G不可能啊，【坐席】嗯，然后这个流量的话呢，您可以通过这个手机营业厅里边里边有这个上网记录，您从上可以，具体想查一个详细的，因为本身上网的话，那个是您的一个个人隐私，我这边看到的是一个总的，就是说您从噢，1月1号到1月28号这个期间，这个流量是您套餐内的两个G已经用完了，现在的话呢，又有用了，第四个G的一个一个流量已经在开始使用的，他已经用了三个G多了一个流量了？【客户】嗯，我知道多就是26号才用的，1.1到28号就还还没到，两天呢，就3.1了，怎么两天就用了两G，我觉得不对，你上哪查呀，【坐席】就是您在手机营业厅里边那个有那个上网记录，从这儿可以查询，因为我这边的话给您查了一下，您这个确实是二十六二七二十八，这三天用流量用的是比较多的，【客户】那也没有，那我一个月才用了1G不到这两天我用那么多，【坐席】嗯，这个确实是这三天用的流量用的是比较多的，所以您可以通过那个上网记录，从这可以具体查具体查询到什么，【客户】你们是不是有有的时候也出错了，上回有一次就同一个时间给我来了两个微信，然后同一个时间就有流量消费，我觉得也不对劲，以前我就觉得有问题，同一个时间它怎么就又出来流量了？你这是不是有问题啊？你们上哪能能给查一下，【坐席】人工客服这边给您查询的，只能就是说给您查询一个大概的具体的话，【客户】嗯，嗯，【坐席】是给您查查不到的，所以如果说您想查询这个具体的话，要么就是说我这边给您把您的问题这边给您记录下来，那么就是说您可以通过这个手机营业厅里面这个上网记录可以查询，【客户】手机里有有这个能查询呢，【坐席】对手机里可以查询手机，【客户】得有网的时候才能查询是吧？没有网不能查询【坐席】嗯，对那个是营业厅里面那个上网记录存在查询的【客户】我，嗯，你给我记录吧，我觉得我觉得有问题，因为以前就有过这个这个问题，我我上回我就没找，没问你们我，我觉得是你们这个是谁的记录也有问题还是，【坐席】行，那我这边给您记录一下，然后您保持电话，您那个有其他联系电话吗？可以联系到您，因为您这个号码现在已经是处于欠费半停机了，他到时候联系您的话，联系不上您，【客户】嗯，欠费可以收啊，我刚才网上充值也充不上，可以收电话吧，【坐席】嗯，欠费半停机接电话，这个是可以接的，但是有的时候，【客户】嗯，嗯【坐席】噢，那个因为欠费给您造成欠费停机，看您接到这个电话，所以，您有其他联系电话的话呢，您可以留一个其他的联系电话，【客户】噢，嗯，还是就留这个吧，刘这个我一到晚上回来，我孩子回来让他给我交费，我刚才自己从这个手机交交不上，【坐席】行好了，那您这边保持电话畅通，然后工作人员会在24小24个小时之内给您回电话的，【客户】好了，谢谢？【坐席】不客气，这边还有其他问题能帮您吗【客户】噢，没有了，我就想问问这个问题，【坐席】好勒，那这边也反馈，非常感谢来电，祝您生活愉快【客户】好勒噢噢，好
总结：
Assistant:
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用户来电反映对1月份产生的40元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个两个事啊，就是那个什么，你帮我开一下那个月结发票吗？【坐席】来电的这个号码的吗？先生【客户】嗯对是，【坐席】我看一下几月份的呀【客户】就是刚刚2月的？【坐席】2月份的，您是以单位的名义开，还是说以个人的名义开，【客户】根据我个人的那个什么？【坐席】对没有您这个号码有修改后的一个服务密码吗，【客户】嗯，没有，【坐席】那我给您核实一下其他信息，机主的名字您先说一下，【客户】嗯某某人，【坐席】那给您转接到语音这边呢，您输入一下机主的身，【客户】嗯，您能帮我操作吗？因为我现在在在开车，嗯，【坐席】嗯，那您这样您说一下这个身份证号码【客户】我这边【坐席】验证一下【客户】噢，********，【坐席】198几，嗯，后面四位数是五期，【客户】嗯18，【坐席】嗯，是稍等啊，那这样的话，我这边呢，就给您把2月份的一个月结发票呢，给您发送一下，您再说一下这个邮箱，我给您核对一下，【客户】嗯，********，【坐席】嗯，QQ邮箱对吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，那这样的话呢，我把这个发票的推送到您那个邮箱中了，稍后您看一下吧，【客户】好的好的，然后那个还有一个事情就是，嗯，我，我想办那个，咱们这边就是之前我反映过，就是那个丰台区西某某人润家园的这个地下客户，嗯，没有没有，这个没有这个信号，然后这个已经很多年了，因为这个小区都都不能算过新小区，都是一个大概，嗯，嗯，十四五年***一直没有，现在就是家里人使的那个移动的，我看信号什么4G什么都有啊，但是就是联通的，你现在就是，就比如说这个，有的时候达达电话，那我必须这个还得在车库外边，就答完了我才能开下去，但是现在小区的停车位特别紧某某人，你想把那个停了打个电话，那后面车棚催促你，你跟刘本来那也不是一个可以，就是这个通道，也不是一个可以停车的地方，然后你要是比如说这个车，上次是因为这个，那它没了，然后找救援都得要走出去才能答复的电话，所以我觉得就是之前反映过这时间了，怎么还是没有动静呢？之前说是什么这个需要找物业协调，当然需要找物业协商，我也知道哪个叫哪个小区的客户都需要找物业协调，对吧，那你这不能就是说这，这当成一个理由，然后说这这是我不说就不了了之了呀，【坐席】给您带来的这个不好的一个体验了，就说这个地方一直都这个信号不好，打电话都打不了，那您的这个【客户】嗯不是信号不好，是没有，【坐席】没有信号，【客户】对对，【坐席】需要您再说一下这个地址吧，然后我这边呢，您说的是丰台区什么地方，我再给您核对一下，【客户】丰台区应该叫大红明街道的密码新政，嘉园地下车库【坐席】大红门街道，嗯西马，【客户】对，嗯，【坐席】东西的西，属马的马，【客户】唉，对对对对东西的区号吗？然后金子的金，然后认就是那个滋润的润【坐席】谢谢再见，嗯，西某某人润，【客户】行，唉，家园然后那个地下车库？【坐席】家就是家庭的家，花园的园吗，【客户】对对对，对家里，【坐席】嗯，地下车库，【客户】谢谢啊，【坐席】感谢您的耐心等待，先生，也非常感谢您向我们提出的这个宝贵的信息，那这样的话呢，我们这边呢，再把您这个问题呢记录反馈一下，让我们公司这边呢，在持续优化一下这边的一个网络，也给您带来了这个不好的一个体验了，【客户】对，您能看到我大概什么时候提过这边是吗？应该就是最近就是最近这几个月啊，我因为这个事我我我不会特别信息应该也不回复，系统里应该都有吧？【坐席】嗯，那这样的话呢，我这边呢，给您再做一下这个登记反馈，让我们的后台的工作人员呢，再跟您联系，然后再跟您说一下，到时候联系您来电的这个号码可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，行，那您这样保持来电号码的一个畅通吧，【客户】嗯，好？【坐席】请问还有其他问题吗，【客户】噢，没了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您再见【客户】好
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想问一下，我是那个和平***，那我的电话是********，嗯，我是去年12月份在那个西坝河营业厅联通那办的千兆宽带交的钱，我现在那个想在那个豪城大厦，就是左家庄那块那个号诚大厦，那个5×505那个地方，我想在那住房子，我问我这个电话号码要是挪到我这个千兆宽带还能不能，【坐席】嗯，这边的话您目前一般咱这边就是这个联通宽带都已经，就是咱这边就是北京联通的宽带都是已经信号覆盖了的，具体能不能用的话，还要以当地的这个维修师傅为准，您可以直接去营业厅申请一下申请之后的话，就是您可以直接去咱们这个营业厅申请一下那个移机，然后如果那地方有有有有这个关于信号覆盖什么是可以办理的，【客户】如果没有呢？那我的钱怎么退我呀，【坐席】如果没有的话，您这边可以机主本人拿身份证原件去营业厅注销办理资费，先生女士，【客户】那我那个钱能全部全额费用吗？我刚办的这一千兆宽带，【坐席】这个要看您剩下多少钱女士，【客户】不是我现在想问的是啊，如果这个地方能安千兆宽带，我就在那充场子，要不能按我就不不绑定我现在要的是打听一下那个地方能不能进宽带就宽带？【坐席】所以，嗯，好的行，那您跟我说，那您跟我说一下，您的这个地址是在哪，【客户】嗯，我你说是我要搬的这个地址是吧，【坐席】对您要办的地址，先生啊女士【客户】侨诚大厦就是自豪的豪，成功的成，嗯，豪城大厦【坐席】所在装是吗，【客户】505？谢谢【坐席】我给您看了一下，这个地方是没有光纤信号覆盖的？【客户】这个地方不能不能在那个安这个我们的这个千兆宽带是吧【坐席】稍等我看一下，它这边是这个光纤到楼的先女士光纤没有到户，光纤到楼的？【客户】啊，光纤光纤到楼是什么意思啊？那大楼就到到到户了吗【坐席】这个具体客服也不太清楚女士，因为咱这个光纤到楼和光纤账户是不一样的，他可能就是您的光纤线的光纤到楼的，它这个光纤线是按在楼道里，不是不是通过您家的？【客户】噢，那如果我要是嗯搬到，如果我要是租那的房子我办，能把那个到楼的放到护理去吗【坐席】这个具体您要联系营业厅这边看一下能不能办理女士【客户】这个网站，罗的话，因为营业厅我刚打完电话，他让我问你们呢，他又说他也不知道我说这什么【坐席】是这样的先生，就是因为，因为咱这边的话我看一下这个地方是有光有光纤到楼，但是没有看到光纤到户女士，然后那个如果您要装的话，您这边如果移机可以直接是机主本人拿身份证原件去营业厅办理，然后直接去您那个新新地址附近的营业厅，把那个设备什么都带过去就行了？【客户】啊，我我怎么待设备什么时候有啊，【坐席】就是把您那个猫把那个猫路由器，如果机顶盒的话带着机顶盒？【客户】其他的就不用了，你就给我能直接从楼梯道户了，对吗【坐席】嗯，这个是可以给您移过去，女士，【客户】就是说你那个天上的我挪过去是吗？你给我说这个这个话，【坐席】这个没有办法给您保证女士，【客户】你这说的什么呀？那我好的，你说的我没办法先合同啊，【坐席】稍等一下，【客户】如果下次能要回来就行，返一台哈，嗯，那您加起来，【坐席】麻烦您先听到音乐后不要挂机，女士，我给您核实一下，稍等一下，抱歉让您久等了，您好，【客户】嗯，您说吧，【坐席】这样吧，女士您这个问题我帮您登记一下，然后让咱们这个后台工作人员尽快跟您核实之后回电好吧，【客户】好吧好吧，行，我等着您回复，【坐席】然后就给您打这个来电的号码好吧，【客户】好的好，那就这样【坐席】其他问题吗先生【客户】没有了，我现在就想问得到那个楼能不能进户，这个问题很重要，要不然我就【坐席】通就可以了，后期让工作人员给您，【客户】好的好的，就这样啊，【坐席】好，那麻烦了，感谢来电，稍后帮忙留意，谢谢您，再见，【客户】好，再见，【坐席】刚刚忙，现在不忙了【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电要求核实地址：***豪城大厦能不能安装千兆宽带，用户要求我方回电联系，请协助，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就咱们那个通讯那什么卡来着，我这怎么识别不出来呀？就显示不出来啊，【坐席】您说什么卡女士？具体的是什么？指的是什么呢女士，【客户】嗯，您稍等，我再给您看一眼，就是那个微信形成卡？【坐席】全球通到数据码对吗，【客户】对，然后我这就是信息之后就什么也没有【坐席】什么也没有，您看，比如说今天您可以请您稍等，我帮您看，您进行矫正一下，是您这个手机号码查询的时候没有对吗女士【客户】对对对，就是我这个手机号，然后我发了好几遍短信了也没有【坐席】您发的什么短信呢女士？【客户】不是就是什么查询什么，嗯MMYD是什么的【坐席】一直都没有对吗？女士？【客户】对对对，然后刷新也没有，所以我就咨询一下看怎么办，【坐席】嗯，行没问题，这边帮您看了一下，您这个手机后期呢，确实没有其他的问题，如果说您这边查询一直查询不到这个新春大数据的一个码的话，我这边通过后台帮您核实一下，具体什么原因，到时候再给您，到时候会有人员联系您，帮您解决您这个问题，好吧，您保持电话畅通就可以好吧，【客户】行了好了，谢谢，【坐席】嗯，好，行不客气，那这边请问其他问题能帮到您吗？女士，【客户】嗯，行，谢谢，【坐席】嗯，行不客气，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好好嗯，嗯
总结：
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用户来电称自己的手机号码无法查询行程大数据码，我方再次解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并处理去，请尽快处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下啊，我昨天下午办那个加油包，怎么到现在还在那个订单还在处理中啊？【坐席】在哪办的呀【客户】嗯，也也是那个答你们这个人工服务办的下午【坐席】办的【客户】对，昨天下午办的【坐席】多少钱呢？这个是，【客户】那个应该是二十九十个G的吧【坐席】还没生效是吧？这边我，【客户】对对对，【坐席】催一下吧这边稍等一下，噢，您看应该是有一个这个【客户】嗯，那个大概什么时候能能处理好了，【坐席】这个，嗯，具体也没有具体时间，但这个的话我给您看到了，是是我的加油包，那这个订购完之后的话，应该是收到短信之后就可以使用了，【客户】对啊，就是到现在都没有生效，我才答电话问的，【坐席】所以说我可以帮您催一下吧这个我这边目前给您看了一下号码，这边显示没问题，【客户】嗯行，【坐席】那您看这边还有其他可以帮您，【客户】嗯，噢，没了没了【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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********用户反映：此号20号中午打客服办理了29元10G的流量包，但至今没有生效，由于订单中心系统中未查询到订单，业务运行中台系统打不开，无法确认订单状态，请帮助核实回复，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下啊，我昨天下午办那个加油包，怎么到现在还在那个订单还在处理中啊？【坐席】在哪办的呀【客户】嗯，也也是那个答你们这个人工服务办的下午【坐席】办的【客户】对，昨天下午办的【坐席】多少钱呢？这个是，【客户】那个应该是二十九十个G的吧【坐席】还没生效是吧？这边我，【客户】对对对，【坐席】催一下吧这边稍等一下，噢，您看应该是有一个这个【客户】嗯，那个大概什么时候能能处理好了，【坐席】这个，嗯，具体也没有具体时间，但这个的话我给您看到了，是是我的加油包，那这个订购完之后的话，应该是收到短信之后就可以使用了，【客户】对啊，就是到现在都没有生效，我才答电话问的，【坐席】所以说我可以帮您催一下吧这个我这边目前给您看了一下号码，这边显示没问题，【客户】嗯行，【坐席】那您看这边还有其他可以帮您，【客户】嗯，噢，没了没了【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户反映：此号20号中午打客服办理了29元10G的流量包，但至今没有生效，由于订单中心系统中未查询到订单，业务运行中台系统打不开，无法确认订单状态，请帮助核实回复，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好，【客户】唉，那个我这个我这手机为什么那个这网络那个那个不让我用啊？【坐席】嗯，来电手机用不了网络了是吗，【客户】不是往往昨天的话充完值了，现在今天我一天的话，我出去的话，那个老老没有网啊，【坐席】那我需要给您查一下，您别着急啊，【客户】你帮查一下，你就就是那个那个你们的毛病，查什么呀，【坐席】好给您看一下，我不查的话也看不出来的，先生，麻烦您稍等一下啊，给您看了一下的话，您这个的话显示已经是缴费开机了，缴费开机之后需要把手机关机重新启动一下，您这边的话有没有试过呀，【客户】我不知道啊，那个没人跟我说呀【坐席】重启一下试一下，咱们把手机关掉再说一把手机关掉，再重启一下，您试一下看能不能使用，【客户】我，我就能不能我我那你我交完费了我不能使用，是不是那个那个你那个你们的毛病啊，【坐席】首先是这样的，您交完话费之后需要重新启动一下，如果说您不重启的话，它是无法上网，还是欠费的状态下，您把它重新启一下，正常就没问题了，【客户】不是那就你们那那是那是你们系统的毛病，那不是我的毛病，那那个你让你们管事，那我这没管事的，【坐席】您是要反映什么问题？您说的这个问题我可以给您上报一下的，【客户】我这我我我今天一天我我没法用网，知道没有我，我没有用完的话，那个那你我这一个月少用一天晚上你就你就退我一天的钱的【坐席】嗯，我明白您说的意思，所以我这边的话是说帮您把这个问题反映一下，针对您说的是昨天的话，把话费交上了，但是的话一直没有开往，导致您今天一一天不能使用，然后这个问题【客户】对啊，我处理的话我，【坐席】不管用？【客户】我头几天的话我老用用WIFI不？那我有封顶对不对？我交了钱的对不对，【坐席】对明白您说的意思，所以我是说针对用户，非常抱歉，给您带来不便了，【客户】那个没有那那个没有我有点激动啊，那个对不起你啊，【坐席】没关系，已经上报了，48小时左右给您联系处理，请您保持咱们电话畅，麻烦您一会重启一下手机试一下【客户】嗯好【坐席】唉，行，已经给您反映了，麻烦您到时候感谢耐心等待，那您还有其他业务
总结：
Assistant:
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*** 用户来电反映自己已经交完话费，但目前不能使用，我方建议用户重启手机，用户不认可，称自己今天一天没有使用网络，对此强烈不认可，强烈要求上报处理，请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好，【客户】唉，那个我这个我这手机为什么那个这网络那个那个不让我用啊？【坐席】嗯，来电手机用不了网络了是吗，【客户】不是往往昨天的话充完值了，现在今天我一天的话，我出去的话，那个老老没有网啊，【坐席】那我需要给您查一下，您别着急啊，【客户】你帮查一下，你就就是那个那个你们的毛病，查什么呀，【坐席】好给您看一下，我不查的话也看不出来的，先生，麻烦您稍等一下啊，给您看了一下的话，您这个的话显示已经是缴费开机了，缴费开机之后需要把手机关机重新启动一下，您这边的话有没有试过呀，【客户】我不知道啊，那个没人跟我说呀【坐席】重启一下试一下，咱们把手机关掉再说一把手机关掉，再重启一下，您试一下看能不能使用，【客户】我，我就能不能我我那你我交完费了我不能使用，是不是那个那个你那个你们的毛病啊，【坐席】首先是这样的，您交完话费之后需要重新启动一下，如果说您不重启的话，它是无法上网，还是欠费的状态下，您把它重新启一下，正常就没问题了，【客户】不是那就你们那那是那是你们系统的毛病，那不是我的毛病，那那个你让你们管事，那我这没管事的，【坐席】您是要反映什么问题？您说的这个问题我可以给您上报一下的，【客户】我这我我我今天一天我我没法用网，知道没有我，我没有用完的话，那个那你我这一个月少用一天晚上你就你就退我一天的钱的【坐席】嗯，我明白您说的意思，所以我这边的话是说帮您把这个问题反映一下，针对您说的是昨天的话，把话费交上了，但是的话一直没有开往，导致您今天一一天不能使用，然后这个问题【客户】对啊，我处理的话我，【坐席】不管用？【客户】我头几天的话我老用用WIFI不？那我有封顶对不对？我交了钱的对不对，【坐席】对明白您说的意思，所以我是说针对用户，非常抱歉，给您带来不便了，【客户】那个没有那那个没有我有点激动啊，那个对不起你啊，【坐席】没关系，已经上报了，48小时左右给您联系处理，请您保持咱们电话畅，麻烦您一会重启一下手机试一下【客户】嗯好【坐席】唉，行，已经给您反映了，麻烦您到时候感谢耐心等待，那您还有其他业务\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电反映自己已经交完话费，但目前不能使用，我方建议用户重启手机，用户不认可，称自己今天一天没有使用网络，对此强烈不认可，强烈要求上报处理，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您说慢点说大点声，我这个我这就不好使，【坐席】嗯，嗯，好给您反馈什么问题，【客户】说慢点，嗯，您说慢点啊，嗯，我这个我这个流量我怎么看不懂，【坐席】您的流量超出了97兆【客户】怎么超出了97兆啊，【坐席】对？因为您拿这个号上网了，它只赠了您50兆，您用完了之后又超出了，【客户】我不会上网啊，【坐席】那我现在查这个手机号，本月是有上网记录的，【客户】嗯，我你给我查查，我不会上网，我在今天那昨天【坐席】嗯服务用的【客户】我上月，我上个月还有还剩下剩下多少的呢？我有时候我上我一个月，这咱们那是多少兆，我都用不完呢，【坐席】还是，上个月只剩下三兆已经用完了，您今天一天就在刚才九点多您就用了一百多兆，用的是类似，【客户】我不会用啊【坐席】嗯，您刚才九点多没有用过微信是吗？【客户】对我我我刚才那位，我看我这手机一次一次这辆我现在我都睡着了，这一次一次的量，嗯，说我这个怎么着我都不我，我我看不懂，嗯，我我我我让他给我查一下我的流量，【坐席】对，我我，【客户】我没有，我不会呀，上这叫什么上网啊【坐席】那现在查的话确实是有使用记录，因为他手机号自己是不会上网的【客户】是吧，那这个手机号不会自己上网，我我每月的你给我查一下，我每月每个月，嗯，我那个这叫多少的我都用不完呢，5:36【坐席】是，那现在查的话，这个月确实是有那个上网记录，就在刚才用的，大部分用的是微信，还要在9:36用过一个微信支付，给您检查一下您的手机，刚才晚上9:36用的那个【客户】那个9:30，还有微信什么没，【坐席】微信支付【客户】微信支付的【坐席】对，所以您看您手机有没有操作过微信上使用过这些业务，【客户】没有啊，还有微信支付呢，【坐席】对，是的，您检查一下您的手机，因为手机号它自己肯定不会上网的，您看有什么异常的指令的？【客户】唉，不不，我问你微信支付是多少？能看得了吗，【坐席】我看不到，非常抱歉女士，这个我给您查不了，【客户】我这我这都睡着了，睡觉都睡着了【坐席】如果您不认可，您有什么要求，我帮您上报女士【客户】没有，我我我我我叫什么呀我我用不了，唉呀，我这个我我我那个这叫什么？嗯我，咱们这多少兆的那个给这个1月的，每月给我那么多，我都用不了啊？【坐席】我，您现在查的话流量费是产生了26块4毛6，您是对这个费用不认可吗，【客户】对呀【坐席】嗯，如果您对这个费用不认可，本次可以处于服务角度，把这个流量费给您做减免处理，但是只限这一次，您下次如果再遇到类似情况，就不能再给您减了费用的话，将在3到5个工作日处理完毕，到账之后呢，会给您这个号下发短信，然后调账的金额是不能开具发票的，然后固定电话现在都已经停机了，欠费17块9毛4，就因为流量用超了，所以已经停机了，您看这样可以吗？先给您调那个前3到5个工作日之内到账，余额是26块4毛6，【客户】噢，你给我调了是吧，【坐席】3到5个工作日之内到账，如果您现在着急用这个号，我可以给您做临时开机，但是开机之后请您不要上网，如果您再上网才会产生流量费，那这个钱肯定自己承担的，【客户】我，我这个我这个，你临时开机临时开机，我这个能使几天呢【坐席】嗯，我只能给您开24小时和度是50，【客户】24个小时，【坐席】对，只能先给您开，24小时，24小时之内，如果您继续上网了，肯定还会有流量费，那这产生的费用肯定是您自己承担的，所以请您及时关闭一下手机上的数据，【客户】嗯，好吧，那我这儿过24小时你给我打不回来，那我怎么办？我得还得再来电咨询，【坐席】再给您调开机的，就您再来电我们再给您开【客户】好的，好的，好的，【坐席】好，好的，还有其他问题需要咨询吗？女士，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电啊，再见女士，【客户】好的【坐席】再见
总结：
Assistant:
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********，机主： 某某人，用户来电反映，针对1月产生的26.46元的流量费不认可，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，要求减免费，已告知出于服务角度针对1月份产生的26.46元的流量费用为其全部减免元，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您说慢点说大点声，我这个我这就不好使，【坐席】嗯，嗯，好给您反馈什么问题，【客户】说慢点，嗯，您说慢点啊，嗯，我这个我这个流量我怎么看不懂，【坐席】您的流量超出了97兆【客户】怎么超出了97兆啊，【坐席】对？因为您拿这个号上网了，它只赠了您50兆，您用完了之后又超出了，【客户】我不会上网啊，【坐席】那我现在查这个手机号，本月是有上网记录的，【客户】嗯，我你给我查查，我不会上网，我在今天那昨天【坐席】嗯服务用的【客户】我上月，我上个月还有还剩下剩下多少的呢？我有时候我上我一个月，这咱们那是多少兆，我都用不完呢，【坐席】还是，上个月只剩下三兆已经用完了，您今天一天就在刚才九点多您就用了一百多兆，用的是类似，【客户】我不会用啊【坐席】嗯，您刚才九点多没有用过微信是吗？【客户】对我我我刚才那位，我看我这手机一次一次这辆我现在我都睡着了，这一次一次的量，嗯，说我这个怎么着我都不我，我我看不懂，嗯，我我我我让他给我查一下我的流量，【坐席】对，我我，【客户】我没有，我不会呀，上这叫什么上网啊【坐席】那现在查的话确实是有使用记录，因为他手机号自己是不会上网的【客户】是吧，那这个手机号不会自己上网，我我每月的你给我查一下，我每月每个月，嗯，我那个这叫多少的我都用不完呢，5:36【坐席】是，那现在查的话，这个月确实是有那个上网记录，就在刚才用的，大部分用的是微信，还要在9:36用过一个微信支付，给您检查一下您的手机，刚才晚上9:36用的那个【客户】那个9:30，还有微信什么没，【坐席】微信支付【客户】微信支付的【坐席】对，所以您看您手机有没有操作过微信上使用过这些业务，【客户】没有啊，还有微信支付呢，【坐席】对，是的，您检查一下您的手机，因为手机号它自己肯定不会上网的，您看有什么异常的指令的？【客户】唉，不不，我问你微信支付是多少？能看得了吗，【坐席】我看不到，非常抱歉女士，这个我给您查不了，【客户】我这我这都睡着了，睡觉都睡着了【坐席】如果您不认可，您有什么要求，我帮您上报女士【客户】没有，我我我我我叫什么呀我我用不了，唉呀，我这个我我我那个这叫什么？嗯我，咱们这多少兆的那个给这个1月的，每月给我那么多，我都用不了啊？【坐席】我，您现在查的话流量费是产生了26块4毛6，您是对这个费用不认可吗，【客户】对呀【坐席】嗯，如果您对这个费用不认可，本次可以处于服务角度，把这个流量费给您做减免处理，但是只限这一次，您下次如果再遇到类似情况，就不能再给您减了费用的话，将在3到5个工作日处理完毕，到账之后呢，会给您这个号下发短信，然后调账的金额是不能开具发票的，然后固定电话现在都已经停机了，欠费17块9毛4，就因为流量用超了，所以已经停机了，您看这样可以吗？先给您调那个前3到5个工作日之内到账，余额是26块4毛6，【客户】噢，你给我调了是吧，【坐席】3到5个工作日之内到账，如果您现在着急用这个号，我可以给您做临时开机，但是开机之后请您不要上网，如果您再上网才会产生流量费，那这个钱肯定自己承担的，【客户】我，我这个我这个，你临时开机临时开机，我这个能使几天呢【坐席】嗯，我只能给您开24小时和度是50，【客户】24个小时，【坐席】对，只能先给您开，24小时，24小时之内，如果您继续上网了，肯定还会有流量费，那这产生的费用肯定是您自己承担的，所以请您及时关闭一下手机上的数据，【客户】嗯，好吧，那我这儿过24小时你给我打不回来，那我怎么办？我得还得再来电咨询，【坐席】再给您调开机的，就您再来电我们再给您开【客户】好的，好的，好的，【坐席】好，好的，还有其他问题需要咨询吗？女士，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电啊，再见女士，【客户】好的【坐席】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********，机主： 某某人，用户来电反映，针对1月产生的26.46元的流量费不认可，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，要求减免费，已告知出于服务角度针对1月份产生的26.46元的流量费用为其全部减免元，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我这个最近这个网络是不是不算太好啊？有是不是正常还有点特殊情况，【坐席】家里的宽带网呀，还是手机号上【客户】嗯，那个手机的这个这个移动网？【坐席】手机的功能手机是在什么位置信号不好呀？是在所有的位置还是在固定的位置呀【客户】就在我们这个你你给我查查这个位置啊，石景山老古城大楼？【坐席】什么大楼【客户】老古城大楼时，脸上老婆的，【坐席】不着是吧，【客户】对你看看是不是有点情况？【坐席】古代的古是吧城是哪个城啊【客户】城市的城？【坐席】稍等一下，先生，这个网络查询稍微慢一些，是嗯，打电话是没有问题，就上网信号不行是吧【客户】有时候电话也答不进来，有时候打，【坐席】答不进来是吧？【客户】对你看看是什么情况啊【坐席】嗯，我看一下是不是这边基站出现了问题，您耐心等待一下啊，流量查询稍微慢一些，老古城大楼，【客户】也可以叫双停？【坐席】嗯，稍等一下，正在帮您信号显示有有信号格吗，【客户】噢，信号格啊，【坐席】帮您看了一下先生，石景山老古城大楼这边的话呢是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录和反馈了，同时我公司也会持续优化网络的的使用情况【客户】噢，它有时候就是有时候这个电话人都答不进来，有时候多少【坐席】基站是正常的，没有显示有异常提示先生，【客户】噢，你让他查查吧，是我们这个小区改造有什么影响看看，【坐席】嗯，没有基站正常的不修改【客户】基站正常基站正常，因为咱们12名啊，这个小区目前正在进入劳动小区改造时间，你看改造期间不影响使用啊，看看让他们能给查查吧，是哪个没弄好还是怎么着【坐席】对，嗯，没有这个附近的话我都查了一下，都是正常的，没有显示有这个异常的这个提示对，就是这个龙湖大道，这这周边呀，老沪车大楼这个，然后这后边的这几个信号我都帮您看了一下，都是这【客户】老虎城周边没问题，我们这个小区啊，也是叫师院坪小区【坐席】什么小区，【客户】现在10万瓶两瓶不是，写的11封遗书，【坐席】嗯，嗯【客户】10000两万的万10万平小区也叫苏建平，这是老家卡？【坐席】平平凡的平吗，【客户】苹果的苹对，【坐席】苹果的苹呀，【客户】对就是不是和平的平【坐席】我查一下啊，10万坪小区这，它是个老虎城大道，这边附近挨着的，也是正常的先生【客户】对，是那个那个，这这小区不让它不是改造了嘛，因为有时候人答电话老往我这达达不通，不知道什么情况，这不跟改造有关系，还是这边线路谁给碰了，还送了有影响，【坐席】大陆的话没有显示有【客户】要是你现在是通，它有时候就不通知，哪有鸡街还是有些什么？【坐席】这个老古城大楼了，您比如说您到这个古城大街这边，或者到这个，嗯，中海大厦这附近，您看这个地方信号正常吗，【客户】嗯，那边应该没问题，【坐席】那边就没有问题是吧，【客户】对你看看是不是还有新街或者改造当中碰到哪来着，完了给查查呗，【坐席】那我给您记录反馈一下吧，后台这边给您回电话是吧，【客户】行好了，好了好了？【坐席】唉，好的，那就回您来电，这个号码可以吗【客户】嗯可以，【坐席】好的，那这边已经帮您记录下来了，先生您这边注意接听电话，后台有兴趣的话会给您回电话的，【客户】好了好了？【坐席】好的，您这边能给我具体说一下10万***楼四单元？【坐席】嗯，然后呢，【客户】嗯，叫7号楼四单元就行了？【坐席】嗯，7号楼四单元就行是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，几楼能说一下吗，【客户】五楼订了鼓楼【坐席】是单元五楼是吧，已经帮您记录下来了，您这边耐心等待一下，【客户】啊，好了好了？【坐席】好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】啊？没有没有没有【坐席】唉，好的感谢来电先生，再见噢
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您帮我查一个那个身份证件，为什么我这显示是黑名单啊，【坐席】黑名单的话就说明您身份证名下有联通未结清的话费的号码注销了的，【客户】那我这没有你帮你帮我看一下【坐席】咱们这边没有权限查看的，您要查北京的还是查查河北的，【客户】北京的呀，【坐席】这个您通过手机营业厅，在服务页面有个查询页面，有个黑名单，这个是需要您自助去查询的，【客户】我这查不了啊，我现在名下没有联通卡还是什么卡【坐席】没有也可以查，就是您不是要查您使用过的那个吗？如果您说您身份证名下是黑名单的话，它就说明您身份证有那个之前使用过的联通号码注销了，这个月没有结清，【客户】那个我，因为我没有办联通号码，【坐席】那是不是别人办过呀？这都有可能用您的身份证，如果他提示您身份证名下肯定是用您身份证开过户的？【客户】现在你让别人办的跟我也没关系，是吗，【坐席】我只是说我只是说这一次一个可能，或许是您自己办的，忘了呢，这个咱们没法去排查，这个号是谁注册的，肯定是用您身份证去注册的，【客户】那我这这怎么回事啊？因为我都没使过联通卡现在，【坐席】嗯，那您可以先去查出来这个号码，然后去查开户时间对吧？然后入网时间在哪办的？这都是需要去核实的【客户】那那我怎么查呀我现在【坐席】就我刚才给您提供的这个方案，手机营业厅就是这个，除了去营业厅，就只有这一个，这个目前这两个渠道支持查询，【客户】你手机营业厅现在它是让提供机主的那个机主姓名，身份证号，还有那个一个手机号，这个手机号是必须在这个这个身份证下的联通手机号，因为这个东西现在没有联通卡没办过，这不要办吗？这这种【坐席】那您也可以输一个，其他的号码也是可以的，它只是说需要获取一个验证码，查的还是她身份证名下的，您可以是，【客户】你等会啊，我现在做，刚才我试了它不行啊，为什么，【坐席】嗯，只有这一个查询方式，要不就只能拿着证件去，咱们自有营业厅查询了，【客户】那你现在这有异常，我也去不了啊，【坐席】那您就先通过APP上试试，【客户】嗯，1971，嗯嗯，只能查询当前登录什么登陆绑定的那个账号啊，【坐席】对，就是您用哪个手机号登陆手机营业厅，它就是就用这个验证码去查询，【客户】你查询它只能查询这个，这个现在登录这个这个证件啊【坐席】登录的证件【客户】对呀，就比如我现在拿拿我这个号，然后这这个这个这个登陆营业厅，然后查询别的证件查询不了，只能查询这个登陆手机号这个证件的【坐席】正在查询黑名单，是去登录手机营业厅，手机黑名单查询，请支持机主本人查询？【客户】身份证，对呀，嗯，这我怎么查呀？【坐席】机主本人没有联通的号码吗，【客户】没有啊，因为我没办过，我这不知道办过，今天告诉我黑名单，我给你答电话，问一下这什么情况，【坐席】嗯，不支持的话，它别的渠道其实暂时还查不了，【客户】嗯，你查不了，那这怎么着啊，我得出门啊，【坐席】嗯嗯，那这个给您反馈一下，那它就没有这个查询的方法，目前只提供这两个路径，没有第三个渠道说可以查的？【客户】那我这我这也没办过这联通号，你这家伙怎么这这这不拿这个吗，【坐席】那您说一下您的身份证号，姓名，我这边给您登记记录一下，【客户】某某人凤131022，********？【坐席】稍等一下啊，戴玉凤是吗，【客户】某某人凤，【坐席】某某人芳，白色的白，玉是那个宝玉的玉，凤是凤凰的凤吗，【客户】嗯？嗯，对，【坐席】嗯，身份证号，【客户】131022，********，【坐席】131022，********，【客户】131022，********，【坐席】对对对对，那您这个回头打电话，后台这边给您去核实一下，到时候您注意接听电话【客户】不是你核实完，我这现在这黑名单你怎么处理啊？你这里给我处理了吗那个，【坐席】这个现在都不知道什么情况，我没法给您提供相应的处理方案，所以我先给您反馈到后台去，反映一下您这个查询的方式，【客户】那我你给我看看这是怎么回事？我这没办过这，【坐席】嗯，我这边直接看不了，对，我这边会给您去核实记录，到后台去查一下好吗，【客户】嗯？行，你让它们查吧，你看怎么解决？【坐席】嗯，联系电话提醒您这个来电号码可以吗，【客户】嗯，可以您这样的【坐席】唉，好勒行好勒，那祝您生活愉快，再见嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称自己身份证办理业务提示有黑名单，姓名某某人凤 身份证号码********，建议用户通过手厅查询，用户称自己身份证名下没有联通号码，无法查询，建议去营业厅，用户也拒绝，要求我方协助查询黑名单号码，请处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您帮我查一个那个身份证件，为什么我这显示是黑名单啊，【坐席】黑名单的话就说明您身份证名下有联通未结清的话费的号码注销了的，【客户】那我这没有你帮你帮我看一下【坐席】咱们这边没有权限查看的，您要查北京的还是查查河北的，【客户】北京的呀，【坐席】这个您通过手机营业厅，在服务页面有个查询页面，有个黑名单，这个是需要您自助去查询的，【客户】我这查不了啊，我现在名下没有联通卡还是什么卡【坐席】没有也可以查，就是您不是要查您使用过的那个吗？如果您说您身份证名下是黑名单的话，它就说明您身份证有那个之前使用过的联通号码注销了，这个月没有结清，【客户】那个我，因为我没有办联通号码，【坐席】那是不是别人办过呀？这都有可能用您的身份证，如果他提示您身份证名下肯定是用您身份证开过户的？【客户】现在你让别人办的跟我也没关系，是吗，【坐席】我只是说我只是说这一次一个可能，或许是您自己办的，忘了呢，这个咱们没法去排查，这个号是谁注册的，肯定是用您身份证去注册的，【客户】那我这这怎么回事啊？因为我都没使过联通卡现在，【坐席】嗯，那您可以先去查出来这个号码，然后去查开户时间对吧？然后入网时间在哪办的？这都是需要去核实的【客户】那那我怎么查呀我现在【坐席】就我刚才给您提供的这个方案，手机营业厅就是这个，除了去营业厅，就只有这一个，这个目前这两个渠道支持查询，【客户】你手机营业厅现在它是让提供机主的那个机主姓名，身份证号，还有那个一个手机号，这个手机号是必须在这个这个身份证下的联通手机号，因为这个东西现在没有联通卡没办过，这不要办吗？这这种【坐席】那您也可以输一个，其他的号码也是可以的，它只是说需要获取一个验证码，查的还是她身份证名下的，您可以是，【客户】你等会啊，我现在做，刚才我试了它不行啊，为什么，【坐席】嗯，只有这一个查询方式，要不就只能拿着证件去，咱们自有营业厅查询了，【客户】那你现在这有异常，我也去不了啊，【坐席】那您就先通过APP上试试，【客户】嗯，1971，嗯嗯，只能查询当前登录什么登陆绑定的那个账号啊，【坐席】对，就是您用哪个手机号登陆手机营业厅，它就是就用这个验证码去查询，【客户】你查询它只能查询这个，这个现在登录这个这个证件啊【坐席】登录的证件【客户】对呀，就比如我现在拿拿我这个号，然后这这个这个这个登陆营业厅，然后查询别的证件查询不了，只能查询这个登陆手机号这个证件的【坐席】正在查询黑名单，是去登录手机营业厅，手机黑名单查询，请支持机主本人查询？【客户】身份证，对呀，嗯，这我怎么查呀？【坐席】机主本人没有联通的号码吗，【客户】没有啊，因为我没办过，我这不知道办过，今天告诉我黑名单，我给你答电话，问一下这什么情况，【坐席】嗯，不支持的话，它别的渠道其实暂时还查不了，【客户】嗯，你查不了，那这怎么着啊，我得出门啊，【坐席】嗯嗯，那这个给您反馈一下，那它就没有这个查询的方法，目前只提供这两个路径，没有第三个渠道说可以查的？【客户】那我这我这也没办过这联通号，你这家伙怎么这这这不拿这个吗，【坐席】那您说一下您的身份证号，姓名，我这边给您登记记录一下，【客户】某某人凤131022，********？【坐席】稍等一下啊，戴玉凤是吗，【客户】某某人凤，【坐席】某某人芳，白色的白，玉是那个宝玉的玉，凤是凤凰的凤吗，【客户】嗯？嗯，对，【坐席】嗯，身份证号，【客户】131022，********，【坐席】131022，********，【客户】131022，********，【坐席】对对对对，那您这个回头打电话，后台这边给您去核实一下，到时候您注意接听电话【客户】不是你核实完，我这现在这黑名单你怎么处理啊？你这里给我处理了吗那个，【坐席】这个现在都不知道什么情况，我没法给您提供相应的处理方案，所以我先给您反馈到后台去，反映一下您这个查询的方式，【客户】那我你给我看看这是怎么回事？我这没办过这，【坐席】嗯，我这边直接看不了，对，我这边会给您去核实记录，到后台去查一下好吗，【客户】嗯？行，你让它们查吧，你看怎么解决？【坐席】嗯，联系电话提醒您这个来电号码可以吗，【客户】嗯，可以您这样的【坐席】唉，好勒行好勒，那祝您生活愉快，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己身份证办理业务提示有黑名单，姓名某某人凤 身份证号码********，建议用户通过手厅查询，用户称自己身份证名下没有联通号码，无法查询，建议去营业厅，用户也拒绝，要求我方协助查询黑名单号码，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，我我的这个手机吗？它总说我去过那个河北保定，但是我根本没有去过河北保定，它的定位是不是定位错了，【坐席】就是说您没有没有离开过北京，【客户】嗯，不是我离开过北京了，我在河北某某人家口市怀来县，但是我没有在河北保定，【坐席】您稍等一下，【客户】噢噢噢？【坐席】是不是那个有交界的地方呀，【客户】嗯，没有吧？我离那个河北保定挺远的呀？【坐席】您之前我看有人给您记录反馈过这个问题是吗，【客户】但是对我之前也反馈过，就是因为我从来没有去过那个地方，那别人问我去那个地方哪里，那我根本我就回答不出来，【坐席】就是当时就是说给您记录的时候给您回电了，回电了以后是怎么给您解决的，【客户】他就把我那个删除了，就是把那个记录删除了，但是它现在又出现了【坐席】又出现了，【客户】对，然后像我的那个记录里边它有，嗯，河北某某人家口市那是对的，就是河北保定我是没有去过，【坐席】您稍等一下，我把这情况正在给您记录上报一下，您稍等一下，【客户】对，因为如果它每次都那么整的，太麻烦了，【坐席】您稍等一下，给您删除了，应该就没有了，怎么会带出来，【客户】对它就又出来了？【坐席】嗯，留您来电的手机号可以联系到您吗，噢可以可以好的，我把这个事情给您记录反馈了，我们后台去看看什么原因，然后您保持联系电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯？唉，好的好的【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映健康宝手机号********显示为路过过危***TS********，用要求我方核实原因，请处理。谢谢！***3-2208房。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，我我的这个手机吗？它总说我去过那个河北保定，但是我根本没有去过河北保定，它的定位是不是定位错了，【坐席】就是说您没有没有离开过北京，【客户】嗯，不是我离开过北京了，我在河北某某人家口市怀来县，但是我没有在河北保定，【坐席】您稍等一下，【客户】噢噢噢？【坐席】是不是那个有交界的地方呀，【客户】嗯，没有吧？我离那个河北保定挺远的呀？【坐席】您之前我看有人给您记录反馈过这个问题是吗，【客户】但是对我之前也反馈过，就是因为我从来没有去过那个地方，那别人问我去那个地方哪里，那我根本我就回答不出来，【坐席】就是当时就是说给您记录的时候给您回电了，回电了以后是怎么给您解决的，【客户】他就把我那个删除了，就是把那个记录删除了，但是它现在又出现了【坐席】又出现了，【客户】对，然后像我的那个记录里边它有，嗯，河北某某人家口市那是对的，就是河北保定我是没有去过，【坐席】您稍等一下，我把这情况正在给您记录上报一下，您稍等一下，【客户】对，因为如果它每次都那么整的，太麻烦了，【坐席】您稍等一下，给您删除了，应该就没有了，怎么会带出来，【客户】对它就又出来了？【坐席】嗯，留您来电的手机号可以联系到您吗，噢可以可以好的，我把这个事情给您记录反馈了，我们后台去看看什么原因，然后您保持联系电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯？唉，好的好的【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映健康宝手机号********显示为路过过危***TS********，用要求我方核实原因，请处理。谢谢！***3-2208房。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，喂你好，我问一下我这个月套餐给我改过来吗？你给我查一下【坐席】什么时候，【客户】修改了？【坐席】是2月份这边没有，是什么时候办理【客户】嗯啊，就上上个月就跟你们答电话了，以前我不是那个改那个腾讯王卡那19块钱上个月就是上，就现在不是就1月份吧，12月份11月份我已经通知了他让我应该是从这个月吧，就是套餐改过了，改过了没有【坐席】从，我这边显示您还是70，【客户】啊，嗯，那就是对的，那就是对的，那就改过来了，改过，怎么我这这好家里面，我在家里面连个信息都发不出去你这信号太差了吧，我这里面还有WIFI，什么信号呢？就是说发不了短信是这个意思吗？短信换不了，好像这里面信号也差，连玩个手机看个视频都看不了，这啥情况这人家其它的都挺好啊，我们这通过这里面人家手机都玩挺好，怎么我这手机号我换了新手机，不是就手机，你这好家伙，这这啥情况这东西您上次打电话吗？唉呀，电话电话没答，刚才连个电话都打不出去，我不知道啥情况，你那个信号咱们联通的现在怎么这么差呢就行啊，对呀，信号也不好对，不是刚才发短信都发不出去，我在外边去才能发出去，那达电话在家里面电话答不出去啊，【坐席】唉，您是现在能上网，【客户】我这楼房里面有有网啊，我还没网线呢，【坐席】我的意思是说您手机能正常收【客户】对呀，那那上网也慢，上网特别慢，你知不知道啥情况那好像一实时在这还可以，一直是连网都上不了，对啊，就是就这意思，好像这某某人卡是吧？嗯嗯，行，嗯，嗯，就这样，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，喂你好，我问一下我这个月套餐给我改过来吗？你给我查一下【坐席】什么时候，【客户】修改了？【坐席】是2月份这边没有，是什么时候办理【客户】嗯啊，就上上个月就跟你们答电话了，以前我不是那个改那个腾讯王卡那19块钱上个月就是上，就现在不是就1月份吧，12月份11月份我已经通知了他让我应该是从这个月吧，就是套餐改过了，改过了没有【坐席】从，我这边显示您还是70，【客户】啊，嗯，那就是对的，那就是对的，那就改过来了，改过，怎么我这这好家里面，我在家里面连个信息都发不出去你这信号太差了吧，我这里面还有WIFI，什么信号呢？就是说发不了短信是这个意思吗？短信换不了，好像这里面信号也差，连玩个手机看个视频都看不了，这啥情况这人家其它的都挺好啊，我们这通过这里面人家手机都玩挺好，怎么我这手机号我换了新手机，不是就手机，你这好家伙，这这啥情况这东西您上次打电话吗？唉呀，电话电话没答，刚才连个电话都打不出去，我不知道啥情况，你那个信号咱们联通的现在怎么这么差呢就行啊，对呀，信号也不好对，不是刚才发短信都发不出去，我在外边去才能发出去，那达电话在家里面电话答不出去啊，【坐席】唉，您是现在能上网，【客户】我这楼房里面有有网啊，我还没网线呢，【坐席】我的意思是说您手机能正常收【客户】对呀，那那上网也慢，上网特别慢，你知不知道啥情况那好像一实时在这还可以，一直是连网都上不了，对啊，就是就这意思，好像这某某人卡是吧？嗯嗯，行，嗯，嗯，就这样，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个在节前啊，处理的一个单子是你们多扣了我一些费用，需要返还给我，但我现在看我账户里面还没有进来，能查到那个记录吗【坐席】我查一下稍等唉噢，我看到了，这边的话，当时是那个有一个40块钱，这么一个费用嘛，这个钱的话呢是我看一下在几号这稍等啊，2月份就14号的时候已经给您做调账了，先生，【客户】它不是40块钱，不止40块钱啊，你们从去年的6月份开始就在扣我这个，唉，从6月份开始还是结束，还是在扣我这个噢，叫什么最低消费额，这加起来就扣了好几个月了，每个月最低扣十块钱，我这扣20块钱，这30对我觉得不止40啊，我们总算的账，【坐席】我给您看一下啊，【客户】唉，嗯【坐席】当时那边给您说是多少钱？有说吗？他当时，【客户】啊，抱歉，你说什么没听清？【坐席】当时那个他那边给您说是有多少钱吗【客户】没说多少钱，完了自己算，因为我自己没法算，每个月每个月查我加起来，【坐席】稍等啊，【客户】这笔费用我记得你应该从6月份开始收的，有一个布满最低消费额的一个图片，我现在是最少一个月交了十块，最多的时候20多块，【坐席】那这样的话我帮您记录下那个，让后台核实一下这个情况吧，好，目前我这看的话，咱们是一个4G调账，每某某人每笔十块，这个是【客户】是4G套餐从什么时候开始算？【坐席】嗯，我看一下一唉，这是几笔一二十一十二一二四笔吗，【客户】这边显示11月份开始算的是吗？对你看我账单之前，10月份到6月份之前是不是也有这个费用被扣了【坐席】我看一下啊，6月份的话有6月份，7月份，8月9月份都有您这个？【客户】六七八九十的都有对吧？5月份有吗【坐席】5月份稍等5月份没【客户】那六七八九十，这五个月加起来多少钱你帮我算一下【坐席】给您看一下啊，唉，68块4？【客户】68块4，所以他们应该扣我68块4才对对吧，【坐席】这个我得给您核实一下，因为这边的话是怎么给您处理的话，这边没有明确说明这个钱的是多少钱，所以说这个费用，这个的话，我这边没有办法给您一个准确的数字的？【客户】好吧，嗯，行好，你尽快帮我处理好吗【坐席】我这边给您反馈一下，后台再给您核实一下这个情况，再给您回个电话好吧，到时候注意电话接听，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他问题我能帮您吗，【客户】其他没有了，拜拜，【坐席】唉，行好的，嗯，那感谢来电，祝您生活【客户】唉，你这样你帮我确认一下，我下个月开始的套餐是什么套餐【坐席】查一下啊，下个月的话，您这不是那个办宽带了吗？对吧，嗯，办宽带以后的话是一个500兆，唉，我看一下啊，500兆的宽带，然后手机号的话是每月有1500分钟通话和40个G的流量宽带500兆？【客户】对噢，然后我这个里面包含的号码手机号码应该是有一个固话这几个这个手机对吧，【坐席】手机有一唉一个，我看一下有没有座机，稍等啊，一个座机，然后的话在【客户】嗯手机号码，【坐席】呀，这好抱歉先生，我这没有办法直接告知您，可以跟您核对的，您可以稍后跟您核对一下对，是这个座机号？【客户】********噢，然后呢？手机是有几个呀，【坐席】手机号我给您看，下个月几号稍等，手机号的话是一个主卡加三元副卡，【客户】主卡就是我来电这某某人主卡吧【坐席】您来电这个号我看一下啊，对您那边这是主卡？【客户】噢，副卡那三给我说一下，你帮我核一下好吗，【坐席】好的您说【客户】噢，********，********【坐席】有的有，【客户】185，********【坐席】嗯，有的，【客户】对，就一个主卡加这三个副卡，然后加上一个固话对吧，【坐席】嗯，对，还有宽带，【客户】一个月就这这这五某某人号码都共享这个图吧，就这五个号码互相通话全免费的对吧【坐席】这这个是这样的，那个固话这块的话是300分钟通话，然后的话，您这个手机的这个套餐是这几个手机号的话共享？【客户】是1500分钟通话，但是我固话和手机通话是免费的吗【坐席】什么你说？【客户】固话跟手机之间通话是免费的吗，【坐席】对，像您这个您主卡跟手机这边座机这边通话是不收费的【客户】OK？那费用是多少钱呢？一个月，【坐席】166，您加三某某人副卡的话是三十一百九十六，【客户】噢，196好了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那这边的话？【客户】那个是3月1号生效，对不对，【坐席】对这个3月包年期3月1号开始？【客户】噢，那我这个月的时候还是走的原来的套餐对吧【坐席】嗯对？【客户】噢，那我这个月的时候那个********这个号码是不是跟我这个主卡还是绑定在一个套餐里面的，还是免费的，【坐席】嗯，这个月的还是在的，从下个月不用，【客户】OK好，谢谢拜拜，嗯【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己的前期关于手机号码办理低消补收费用的问题，前期工单：TS********，用户表示自己的是从去年6月份就开始了但是查询到只是给用户调整了40元的费用，要求我方再次核实一下费用的问题，用户表示调账的费用和自己支出的不符合要求核实费用情况，烦请协助处理谢谢！~。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个在节前啊，处理的一个单子是你们多扣了我一些费用，需要返还给我，但我现在看我账户里面还没有进来，能查到那个记录吗【坐席】我查一下稍等唉噢，我看到了，这边的话，当时是那个有一个40块钱，这么一个费用嘛，这个钱的话呢是我看一下在几号这稍等啊，2月份就14号的时候已经给您做调账了，先生，【客户】它不是40块钱，不止40块钱啊，你们从去年的6月份开始就在扣我这个，唉，从6月份开始还是结束，还是在扣我这个噢，叫什么最低消费额，这加起来就扣了好几个月了，每个月最低扣十块钱，我这扣20块钱，这30对我觉得不止40啊，我们总算的账，【坐席】我给您看一下啊，【客户】唉，嗯【坐席】当时那边给您说是多少钱？有说吗？他当时，【客户】啊，抱歉，你说什么没听清？【坐席】当时那个他那边给您说是有多少钱吗【客户】没说多少钱，完了自己算，因为我自己没法算，每个月每个月查我加起来，【坐席】稍等啊，【客户】这笔费用我记得你应该从6月份开始收的，有一个布满最低消费额的一个图片，我现在是最少一个月交了十块，最多的时候20多块，【坐席】那这样的话我帮您记录下那个，让后台核实一下这个情况吧，好，目前我这看的话，咱们是一个4G调账，每某某人每笔十块，这个是【客户】是4G套餐从什么时候开始算？【坐席】嗯，我看一下一唉，这是几笔一二十一十二一二四笔吗，【客户】这边显示11月份开始算的是吗？对你看我账单之前，10月份到6月份之前是不是也有这个费用被扣了【坐席】我看一下啊，6月份的话有6月份，7月份，8月9月份都有您这个？【客户】六七八九十的都有对吧？5月份有吗【坐席】5月份稍等5月份没【客户】那六七八九十，这五个月加起来多少钱你帮我算一下【坐席】给您看一下啊，唉，68块4？【客户】68块4，所以他们应该扣我68块4才对对吧，【坐席】这个我得给您核实一下，因为这边的话是怎么给您处理的话，这边没有明确说明这个钱的是多少钱，所以说这个费用，这个的话，我这边没有办法给您一个准确的数字的？【客户】好吧，嗯，行好，你尽快帮我处理好吗【坐席】我这边给您反馈一下，后台再给您核实一下这个情况，再给您回个电话好吧，到时候注意电话接听，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他问题我能帮您吗，【客户】其他没有了，拜拜，【坐席】唉，行好的，嗯，那感谢来电，祝您生活【客户】唉，你这样你帮我确认一下，我下个月开始的套餐是什么套餐【坐席】查一下啊，下个月的话，您这不是那个办宽带了吗？对吧，嗯，办宽带以后的话是一个500兆，唉，我看一下啊，500兆的宽带，然后手机号的话是每月有1500分钟通话和40个G的流量宽带500兆？【客户】对噢，然后我这个里面包含的号码手机号码应该是有一个固话这几个这个手机对吧，【坐席】手机有一唉一个，我看一下有没有座机，稍等啊，一个座机，然后的话在【客户】嗯手机号码，【坐席】呀，这好抱歉先生，我这没有办法直接告知您，可以跟您核对的，您可以稍后跟您核对一下对，是这个座机号？【客户】********噢，然后呢？手机是有几个呀，【坐席】手机号我给您看，下个月几号稍等，手机号的话是一个主卡加三元副卡，【客户】主卡就是我来电这某某人主卡吧【坐席】您来电这个号我看一下啊，对您那边这是主卡？【客户】噢，副卡那三给我说一下，你帮我核一下好吗，【坐席】好的您说【客户】噢，********，********【坐席】有的有，【客户】185，********【坐席】嗯，有的，【客户】对，就一个主卡加这三个副卡，然后加上一个固话对吧，【坐席】嗯，对，还有宽带，【客户】一个月就这这这五某某人号码都共享这个图吧，就这五个号码互相通话全免费的对吧【坐席】这这个是这样的，那个固话这块的话是300分钟通话，然后的话，您这个手机的这个套餐是这几个手机号的话共享？【客户】是1500分钟通话，但是我固话和手机通话是免费的吗【坐席】什么你说？【客户】固话跟手机之间通话是免费的吗，【坐席】对，像您这个您主卡跟手机这边座机这边通话是不收费的【客户】OK？那费用是多少钱呢？一个月，【坐席】166，您加三某某人副卡的话是三十一百九十六，【客户】噢，196好了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那这边的话？【客户】那个是3月1号生效，对不对，【坐席】对这个3月包年期3月1号开始？【客户】噢，那我这个月的时候还是走的原来的套餐对吧【坐席】嗯对？【客户】噢，那我这个月的时候那个********这个号码是不是跟我这个主卡还是绑定在一个套餐里面的，还是免费的，【坐席】嗯，这个月的还是在的，从下个月不用，【客户】OK好，谢谢拜拜，嗯【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我的朋友，我这个还剩多少，【坐席】您好能听到吗？听您声音断断续续的，您再说一遍，麻烦您【客户】对呀，你自己都说我的声音断断续续，到底我的信号怎么弄的呀？能使不能让我，【坐席】信号不好，所以您是在某一个位置信号不行，还是说不管在哪都是信号不好呀，【客户】你给我查一下子看我这手机号，网络信号不好，【坐席】我刚才看了这些各项功能是正常的，所以我想问您一下，您是在某一个位置信号不行？还是说不管是在北京在什么位置？就您不管是在家里还是出门都不行，【客户】对是我就在那固定阵容，天还没出过门【坐席】您说一下，您所在这个位置，记下门牌号，我看一下中间基站情况，【客户】噢，嗯，长椿街的调解？【坐席】北京市哪个区，【客户】北京市西城区黄林街道长春街这条街这边大学啊，【坐席】***？长安街，长春街，【坐席】常常什么街【客户】广内街道长春的【坐席】省内接到长春街，【客户】挂对？【坐席】在这个位置信号不行，是打电话的时候总是断断续续的是吧？【客户】我想查一下那个你们那个全球通吗？还是别人的是吧？【坐席】上网的时候信号正常吗？【客户】也不正常，都慢看咋回事【坐席】嗯，您帮我看一下，我这边正在查您帮我？【客户】好，你看啊，我给你打电话让你帮我办办那个啥呢？你干啥，【坐席】我是在帮您查呀，先生，但是我想问一下您的具体情况，先生，我帮您后台分析一下，您手机上现在是有几格信号呀【客户】嗯，查流量【坐席】信号有几格，两格是吗【客户】啊？嗯，是这样的先生，【坐席】行，稍等一下啊，嗯，这边通过后台检测显示周边的基站没没有问题，如果说您反馈在这个地方信号不好，我给您上报上去，24小时之内会有后台工作人员给您回复，您注意电话畅通，您有联系，有其他联系电话吗？还是打这个号呀，【客户】那我这个好的好的，【坐席】行行行，【客户】对，行，【坐席】好，就打这个号，那我上上报上去了，还有其他问题吗【客户】嗯？行了，就是信号不好，【坐席】行，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我的朋友，我这个还剩多少，【坐席】您好能听到吗？听您声音断断续续的，您再说一遍，麻烦您【客户】对呀，你自己都说我的声音断断续续，到底我的信号怎么弄的呀？能使不能让我，【坐席】信号不好，所以您是在某一个位置信号不行，还是说不管在哪都是信号不好呀，【客户】你给我查一下子看我这手机号，网络信号不好，【坐席】我刚才看了这些各项功能是正常的，所以我想问您一下，您是在某一个位置信号不行？还是说不管是在北京在什么位置？就您不管是在家里还是出门都不行，【客户】对是我就在那固定阵容，天还没出过门【坐席】您说一下，您所在这个位置，记下门牌号，我看一下中间基站情况，【客户】噢，嗯，长椿街的调解？【坐席】北京市哪个区，【客户】北京市西城区黄林街道长春街这条街这边大学啊，【坐席】***？长安街，长春街，【坐席】常常什么街【客户】广内街道长春的【坐席】省内接到长春街，【客户】挂对？【坐席】在这个位置信号不行，是打电话的时候总是断断续续的是吧？【客户】我想查一下那个你们那个全球通吗？还是别人的是吧？【坐席】上网的时候信号正常吗？【客户】也不正常，都慢看咋回事【坐席】嗯，您帮我看一下，我这边正在查您帮我？【客户】好，你看啊，我给你打电话让你帮我办办那个啥呢？你干啥，【坐席】我是在帮您查呀，先生，但是我想问一下您的具体情况，先生，我帮您后台分析一下，您手机上现在是有几格信号呀【客户】嗯，查流量【坐席】信号有几格，两格是吗【客户】啊？嗯，是这样的先生，【坐席】行，稍等一下啊，嗯，这边通过后台检测显示周边的基站没没有问题，如果说您反馈在这个地方信号不好，我给您上报上去，24小时之内会有后台工作人员给您回复，您注意电话畅通，您有联系，有其他联系电话吗？还是打这个号呀，【客户】那我这个好的好的，【坐席】行行行，【客户】对，行，【坐席】好，就打这个号，那我上上报上去了，还有其他问题吗【客户】嗯？行了，就是信号不好，【坐席】行，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个帮我退一下费就是应该有150兆，谢谢手机号码，【坐席】请稍等，我看一下，您要退的什么费用啊【客户】嗯？那个1G流量费，1G流量，那个流量对，【坐席】我查一下，嗯，您说您办那个10元1个G的这个流量是吧？看一下请稍等，噢，我看到了，之前因为那个专属流量是产生费用了，完了咱这边赠送您10元1个G流量，然后后期您再来电，把这个费用在退了，是这样，是这意思吧，【客户】您好，对对对对就这个？【坐席】噢噢，那我明白了，我看到记录啦，是这样的，先生，这个费用退呀，我得需要给您登记一下，后台那边给您退行吗？嗯，这边您保持电话畅通就行了好吧？【客户】嗯，还需要我，我这边接电话吗，【坐席】对，还需要给你回电确认一下，嗯【客户】噢，是这，【坐席】我现在帮您登记，到时候会有专人会这边退，订之后会正常会有短信通知，嗯，【客户】嗯，就不需要我再确认什么东西，这个这个费用就到账了，【坐席】对，但是得把这个给取消了呀，取消并且退费，得把这个流量包取消了，先生，【客户】噢，要取消了，行噢，对对对，【坐席】您在APP上方便取消吗？直接就能取消啊【客户】嗯，IP让我不知道在哪找那个，【坐席】APP，在APP里边，中国联通手机营业厅APP里边有一个沃一定够，在服务里面有个常用常用，里边有，我已订购，在里边就能退订关闭，【客户】您稍等，嗯，服务里面我已经够了，【坐席】嗯，对，【客户】我已经够在服务里面，好像没有找到这个东西，等一下啊，哦，昨天那个，昨天我以为这个是赠我的这个一个G流量，因为你们扣了我好多嘛，然后不是这么的，【坐席】是赠您的呀，相当于您这边订上之后再给您退费了，不就相当于赠送您的了？【客户】嗯，对，但是您刚刚不是说那个服务也会取消掉吗【坐席】取消也是次月生效，直接取取消，也是次月生效，本月还有？【客户】噢，啊行行行，唉，我找到我已经够了，但是我这里面流量就是流量包里是吗，【坐席】对对对流量包里面，【客户】我我这个流量包里面只有18年的记录，没有今年的对的，【坐席】那这样吧，有服有服务密码吗？我帮您取消了，【客户】嗯，没有服务密码，我没有设置过这个问题，【坐席】请问一下机主姓名，提供一下机主姓名，验证其他信息也行【客户】你你这样还是按你刚开始说的那个短信或者是电话给我确认取消吧，太麻烦了感觉，【坐席】那我就帮您记录一下吧，让咱后台啊，到时候给您回电，那边看能不能给您直接退费，再取消好吧，【客户】嗯嗯嗯，行，唉，对，还有个问题啊，就是我这个流量包里如果没有那个那个昨天说的那个十十元1个G的那个流量的话，那是不是也就是说他已经给我取消了，因为我查不到那个那个那个那个那个服务，【坐席】但是我这边显示没有取消啊【客户】没有取消，那那行，那您那边操作吧，正常操作，唉，等会我看到了附加商品看到了不？它上面昨天，但是没有找到取消这个【坐席】您点击进去里面有没有关闭啊？或者退订什么的，【客户】三九，没有就是只是一个记录，这个附加产品里面是有一个国内流量月包1G，10元1GB立即生效啊，他是立即生效，然后其他什么按键都没有？【坐席】没有退订吗，【客户】没有退订，【坐席】费用退订的情况下，那只能给您记录了，让后台给您取消吧，我帮您记录一下吧，您保持电话畅通吧，好吗，【客户】嗯？嗯，行好的，【坐席】好嘞，还有其他能帮到您，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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***12号 客户来电表示上述TS********工单表对当前本月流量的使用不认可，用户表示自己使用一直是免流软件，但是消耗了通用流量，并产生了流量费1元，告知客户之前处理结果考虑您的实际情况，赠送10元1G流量，后续来电取消并退费，客户要求退费，请处理，客户表示要求回复，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个帮我退一下费就是应该有150兆，谢谢手机号码，【坐席】请稍等，我看一下，您要退的什么费用啊【客户】嗯？那个1G流量费，1G流量，那个流量对，【坐席】我查一下，嗯，您说您办那个10元1个G的这个流量是吧？看一下请稍等，噢，我看到了，之前因为那个专属流量是产生费用了，完了咱这边赠送您10元1个G流量，然后后期您再来电，把这个费用在退了，是这样，是这意思吧，【客户】您好，对对对对就这个？【坐席】噢噢，那我明白了，我看到记录啦，是这样的，先生，这个费用退呀，我得需要给您登记一下，后台那边给您退行吗？嗯，这边您保持电话畅通就行了好吧？【客户】嗯，还需要我，我这边接电话吗，【坐席】对，还需要给你回电确认一下，嗯【客户】噢，是这，【坐席】我现在帮您登记，到时候会有专人会这边退，订之后会正常会有短信通知，嗯，【客户】嗯，就不需要我再确认什么东西，这个这个费用就到账了，【坐席】对，但是得把这个给取消了呀，取消并且退费，得把这个流量包取消了，先生，【客户】噢，要取消了，行噢，对对对，【坐席】您在APP上方便取消吗？直接就能取消啊【客户】嗯，IP让我不知道在哪找那个，【坐席】APP，在APP里边，中国联通手机营业厅APP里边有一个沃一定够，在服务里面有个常用常用，里边有，我已订购，在里边就能退订关闭，【客户】您稍等，嗯，服务里面我已经够了，【坐席】嗯，对，【客户】我已经够在服务里面，好像没有找到这个东西，等一下啊，哦，昨天那个，昨天我以为这个是赠我的这个一个G流量，因为你们扣了我好多嘛，然后不是这么的，【坐席】是赠您的呀，相当于您这边订上之后再给您退费了，不就相当于赠送您的了？【客户】嗯，对，但是您刚刚不是说那个服务也会取消掉吗【坐席】取消也是次月生效，直接取取消，也是次月生效，本月还有？【客户】噢，啊行行行，唉，我找到我已经够了，但是我这里面流量就是流量包里是吗，【坐席】对对对流量包里面，【客户】我我这个流量包里面只有18年的记录，没有今年的对的，【坐席】那这样吧，有服有服务密码吗？我帮您取消了，【客户】嗯，没有服务密码，我没有设置过这个问题，【坐席】请问一下机主姓名，提供一下机主姓名，验证其他信息也行【客户】你你这样还是按你刚开始说的那个短信或者是电话给我确认取消吧，太麻烦了感觉，【坐席】那我就帮您记录一下吧，让咱后台啊，到时候给您回电，那边看能不能给您直接退费，再取消好吧，【客户】嗯嗯嗯，行，唉，对，还有个问题啊，就是我这个流量包里如果没有那个那个昨天说的那个十十元1个G的那个流量的话，那是不是也就是说他已经给我取消了，因为我查不到那个那个那个那个那个服务，【坐席】但是我这边显示没有取消啊【客户】没有取消，那那行，那您那边操作吧，正常操作，唉，等会我看到了附加商品看到了不？它上面昨天，但是没有找到取消这个【坐席】您点击进去里面有没有关闭啊？或者退订什么的，【客户】三九，没有就是只是一个记录，这个附加产品里面是有一个国内流量月包1G，10元1GB立即生效啊，他是立即生效，然后其他什么按键都没有？【坐席】没有退订吗，【客户】没有退订，【坐席】费用退订的情况下，那只能给您记录了，让后台给您取消吧，我帮您记录一下吧，您保持电话畅通吧，好吗，【客户】嗯？嗯，行好的，【坐席】好嘞，还有其他能帮到您，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】你好我问一下你们这个这这个供电这一块这个信号怎么这么差【坐席】喂就在那一个位置不行吗先生【客户】不行了那那我这一次多长了年了怎么从昨天晚上在公司里面就一格信号没有【坐席】在别的位置是正常的吗【客户】现在我现在出来了有一百多米【坐席】嗯还是不行【客户】信号断断续续也就两两三格吧【坐席】信号比较弱是吧【客户】对进了进了屋子里边一格信号也没有你答个电话得出来的【坐席】稍等一下我帮您查询一下稍等一下您是以前好还是说【客户】以前可以以前的我这里也是信号弱但是电话还是能达到昨天晚上几点昨天晚上十一点以后突然间信号一点信号没有【坐席】对就是信号特别弱是吧就是一个【客户】就是没有信号不是特别弱以前是特别弱但是能能能打电话【坐席】现在是无信号是吗【客户】对一点信号没有网页里面【坐席】是达不了也接不了是给所有号码答不了他打的时候提示您什么呢是忙音还是说【客户】对号码答不出去就答不出去上面显示的是仅限于紧急呼叫【坐席】没有做呼叫转移是吧【客户】没有没有【坐席】那您说一下您的位置我帮您查询一下【客户】嗯高碑店东***【坐席】三十六号【客户】嗯刚休【坐席】杠九这个门牌号是吧【客户】对就是我们我们公司的位置【坐席】滨湖区东区是吧没有查询到您是新东区吗先生【客户】我们对是东区西区东区西区【坐席】啊东区东区A区是吧【客户】对三十六杠九【坐席】三十六杠九【客户】对我们后面后面也是去你们联通的营业厅他们他们说信号差要我答达电话反映给你们【坐席】稍等一下帮您查询我这边帮您反映的问题的话初步核查是周围用户私装非官方高尔基情况但对我公司网络基站设备产生干扰导致我公司无法查询用户除此外您已经反馈至无限店管理部门建议您关注一下后期的使用情况感谢您的理解与支持【客户】就是说我们附近的女装这个信号格游戏噢好吧好知道了好了【坐席】对还其他可以【客户】帮您吗没有没有嗯【坐席】来电刘先生再见【客户】嗯嗯嗯嗯
总结：
Assistant:
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您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】你好我问一下你们这个这这个供电这一块这个信号怎么这么差【坐席】喂就在那一个位置不行吗先生【客户】不行了那那我这一次多长了年了怎么从昨天晚上在公司里面就一格信号没有【坐席】在别的位置是正常的吗【客户】现在我现在出来了有一百多米【坐席】嗯还是不行【客户】信号断断续续也就两两三格吧【坐席】信号比较弱是吧【客户】对进了进了屋子里边一格信号也没有你答个电话得出来的【坐席】稍等一下我帮您查询一下稍等一下您是以前好还是说【客户】以前可以以前的我这里也是信号弱但是电话还是能达到昨天晚上几点昨天晚上十一点以后突然间信号一点信号没有【坐席】对就是信号特别弱是吧就是一个【客户】就是没有信号不是特别弱以前是特别弱但是能能能打电话【坐席】现在是无信号是吗【客户】对一点信号没有网页里面【坐席】是达不了也接不了是给所有号码答不了他打的时候提示您什么呢是忙音还是说【客户】对号码答不出去就答不出去上面显示的是仅限于紧急呼叫【坐席】没有做呼叫转移是吧【客户】没有没有【坐席】那您说一下您的位置我帮您查询一下【客户】嗯高碑店东***【坐席】三十六号【客户】嗯刚休【坐席】杠九这个门牌号是吧【客户】对就是我们我们公司的位置【坐席】滨湖区东区是吧没有查询到您是新东区吗先生【客户】我们对是东区西区东区西区【坐席】啊东区东区A区是吧【客户】对三十六杠九【坐席】三十六杠九【客户】对我们后面后面也是去你们联通的营业厅他们他们说信号差要我答达电话反映给你们【坐席】稍等一下帮您查询我这边帮您反映的问题的话初步核查是周围用户私装非官方高尔基情况但对我公司网络基站设备产生干扰导致我公司无法查询用户除此外您已经反馈至无限店管理部门建议您关注一下后期的使用情况感谢您的理解与支持【客户】就是说我们附近的女装这个信号格游戏噢好吧好知道了好了【坐席】对还其他可以【客户】帮您吗没有没有嗯【坐席】来电刘先生再见【客户】嗯嗯嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】好实习话务员为您服务？【客户】，你好，我昨天预约的那个安固话那个怎么还没来给我安装啊，【坐席】嗯，固话稍等？【客户】他说那个没有下单成功是怎么回事啊，【坐席】嗯，当时您预留的联系电话是您来电的这个183的号码，【客户】对啊，【坐席】您说一下，就是您当时预约固话那个身份证号，我查一下有没有订单先生，【客户】510623，********？【坐席】嗯，********是吗【客户】1097七，【坐席】109稍等，我查一下有没有订单【客户】我都收到订单了，嗯对，没有收到，【坐席】噢，您看您是什么时间申请的先生，昨天，嗯，这样的话，可能是终端为您处理当中，您耐心等待一下，好吧，先生会有师傅跟您联系的，【客户】昨天，噢，你们稍微快点处理，快点吧，昨天人家那个安装师傅等半天信息也没登记，没等到，【坐席】唉，这个确实非常抱歉，那这样的话您耐心等待一下，好吧先生，【客户】不是我这个着急，我这今天必须装上我的PIN两遍了？【坐席】噢噢，是这个跟您核一下身份证号********，********对吧，【客户】510，嗯对六二，【坐席】510，********对吧先生，【客户】嗯对，【坐席】嗯，您说一下机主姓名，唉，好，就是您是就是装这个固话的话，您是去营业厅申请的这个订单吗，【客户】东莞？对对永定路有一个联通办理业务的那个点【坐席】嗯，但是我这边我这边通过系统没有查到，那您看这样行吗？先生，我给您反馈一下，让我们工作人员这边核实一下具体情况给您做一下处理好吧，回电处理一下，看一下什么原因，【客户】对，因为我们跟那个那个安装师傅，人家就说没有，我们给她答电话，人家说没有收到信息，人家安装不了，知道吧，因为我这个业务已经受理成功了，昨天预约的昨天都出现了，我这个今天要安不上人家就花钱呢，因为今天的话比较严重，就是电话号码，这边信号不好，知道吧，【坐席】明白，那您再说一下，您去申请那个营业厅，我这边好给您登记一下先生，【客户】就是永定路那个营业厅，【坐席】勇金勇金路是吗，【客户】嗯？永定路航天院儿那个叠加存那个电，【坐席】唉，好，稍等，我先给您查一下永定路那个营业点是吧【客户】对对对，【坐席】行，那我这边给您登记上会有师傅会有我们工作人员给您核实，具体原因给您回电处理，您注意接听一下电话好吧，【客户】嗯嗯，稍微快点好吧？【坐席】唉，行好，我会给您做加急的，先生，这个您放心好吧，嗯，那您看还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映昨天去营业厅办理新装固话，用户表示跟师傅联系一直没有查到订单，我方通过身份证号也未查到订单，用户表示是在永定路附近营业厅办理的具体地址用户不清楚，要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢 身份证号：********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】好实习话务员为您服务？【客户】，你好，我昨天预约的那个安固话那个怎么还没来给我安装啊，【坐席】嗯，固话稍等？【客户】他说那个没有下单成功是怎么回事啊，【坐席】嗯，当时您预留的联系电话是您来电的这个183的号码，【客户】对啊，【坐席】您说一下，就是您当时预约固话那个身份证号，我查一下有没有订单先生，【客户】510623，********？【坐席】嗯，********是吗【客户】1097七，【坐席】109稍等，我查一下有没有订单【客户】我都收到订单了，嗯对，没有收到，【坐席】噢，您看您是什么时间申请的先生，昨天，嗯，这样的话，可能是终端为您处理当中，您耐心等待一下，好吧，先生会有师傅跟您联系的，【客户】昨天，噢，你们稍微快点处理，快点吧，昨天人家那个安装师傅等半天信息也没登记，没等到，【坐席】唉，这个确实非常抱歉，那这样的话您耐心等待一下，好吧先生，【客户】不是我这个着急，我这今天必须装上我的PIN两遍了？【坐席】噢噢，是这个跟您核一下身份证号********，********对吧，【客户】510，嗯对六二，【坐席】510，********对吧先生，【客户】嗯对，【坐席】嗯，您说一下机主姓名，唉，好，就是您是就是装这个固话的话，您是去营业厅申请的这个订单吗，【客户】东莞？对对永定路有一个联通办理业务的那个点【坐席】嗯，但是我这边我这边通过系统没有查到，那您看这样行吗？先生，我给您反馈一下，让我们工作人员这边核实一下具体情况给您做一下处理好吧，回电处理一下，看一下什么原因，【客户】对，因为我们跟那个那个安装师傅，人家就说没有，我们给她答电话，人家说没有收到信息，人家安装不了，知道吧，因为我这个业务已经受理成功了，昨天预约的昨天都出现了，我这个今天要安不上人家就花钱呢，因为今天的话比较严重，就是电话号码，这边信号不好，知道吧，【坐席】明白，那您再说一下，您去申请那个营业厅，我这边好给您登记一下先生，【客户】就是永定路那个营业厅，【坐席】勇金勇金路是吗，【客户】嗯？永定路航天院儿那个叠加存那个电，【坐席】唉，好，稍等，我先给您查一下永定路那个营业点是吧【客户】对对对，【坐席】行，那我这边给您登记上会有师傅会有我们工作人员给您核实，具体原因给您回电处理，您注意接听一下电话好吧，【客户】嗯嗯，稍微快点好吧？【坐席】唉，行好，我会给您做加急的，先生，这个您放心好吧，嗯，那您看还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映昨天去营业厅办理新装固话，用户表示跟师傅联系一直没有查到订单，我方通过身份证号也未查到订单，用户表示是在永定路附近营业厅办理的具体地址用户不清楚，要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢 身份证号：********。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好，我这是那个朱家回五里一号院，我这那个信微信，那个微信信号一点也不好，给家人都联系不上，嗯，我看一下是这地址吗？是在所有位置还在这一个位置，对，就是这我我就在这处接住，信号不好是吧，嗯，对，就达不了电话也上不去网，嗯，对这网一点上不去电话来开通，嗯，稍等一下啊，地址说一下，嗯，推加15里一号院什么区是在丰台区朱家坟对，然后呢？嗯，朱家坟屋里一合约五里一号院是吧【坐席】一会，【客户】这具体位置我看看，稍等一下【坐席】再见，FAVOR理货员，我一家人这是没法联系上孩子，您得尽快给我解决一下好不好，【客户】好勒，【坐席】我们都是联通的客户，也不舍得换号，唉，这个点呐，【客户】是信号弱是吧？【坐席】就没信号达不通，咱们屋里***没有W，【客户】嗯行，我看您这边显示信号弱，那您别着急，我会马上联系沟通一下这个情况好吧，【坐席】嗯，您去尽快，因为这是毓婷，然后那边就是个军事区域，我们也没法老去过去去找，有啥事得得麻烦别人去通知它这个就最近几天的都是这个样子？【客户】行好的知道了，放心吧，我会马上联系沟通一下，关注流量使用情况好吧，【坐席】嗯，您看下午能不能通啊，比较着急，联系不上，【客户】工作人员联系沟通一下，您关注短信使用情况，我会马上核查一下，是这个意思，【坐席】我还没听明白您说啥？嗯，这个已多次出现这种情况，跟这个一千多对吧，我们也没法过去，这样，那里边的人去找找吧，大家都忙，嗯，它就是一个姓氏，大网的业务也不方便，您看看能不能尽快，我们联系不上，这自己家人也没法，【客户】对，行，知道了，联系电话留本机是吗【坐席】嗯嗯？噢，行行行，【客户】好勒，那您等待联系就行了，我帮您催一下啊，【坐席】好好好，你尽快，反正得不去，人家不行它那里边以前都是得去人维修一下啥东西，【客户】好，嗯，行好的，我马上就帮您处理一下这情况，【坐席】嗯，里边就有联通的一个发射塔【客户】行，知道了，马上联系一下，好好好，心情愉快，等待回复
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好，我这是那个朱家回五里一号院，我这那个信微信，那个微信信号一点也不好，给家人都联系不上，嗯，我看一下是这地址吗？是在所有位置还在这一个位置，对，就是这我我就在这处接住，信号不好是吧，嗯，对，就达不了电话也上不去网，嗯，对这网一点上不去电话来开通，嗯，稍等一下啊，地址说一下，嗯，推加15里一号院什么区是在丰台区朱家坟对，然后呢？嗯，朱家坟屋里一合约五里一号院是吧【坐席】一会，【客户】这具体位置我看看，稍等一下【坐席】再见，FAVOR理货员，我一家人这是没法联系上孩子，您得尽快给我解决一下好不好，【客户】好勒，【坐席】我们都是联通的客户，也不舍得换号，唉，这个点呐，【客户】是信号弱是吧？【坐席】就没信号达不通，咱们屋里***没有W，【客户】嗯行，我看您这边显示信号弱，那您别着急，我会马上联系沟通一下这个情况好吧，【坐席】嗯，您去尽快，因为这是毓婷，然后那边就是个军事区域，我们也没法老去过去去找，有啥事得得麻烦别人去通知它这个就最近几天的都是这个样子？【客户】行好的知道了，放心吧，我会马上联系沟通一下，关注流量使用情况好吧，【坐席】嗯，您看下午能不能通啊，比较着急，联系不上，【客户】工作人员联系沟通一下，您关注短信使用情况，我会马上核查一下，是这个意思，【坐席】我还没听明白您说啥？嗯，这个已多次出现这种情况，跟这个一千多对吧，我们也没法过去，这样，那里边的人去找找吧，大家都忙，嗯，它就是一个姓氏，大网的业务也不方便，您看看能不能尽快，我们联系不上，这自己家人也没法，【客户】对，行，知道了，联系电话留本机是吗【坐席】嗯嗯？噢，行行行，【客户】好勒，那您等待联系就行了，我帮您催一下啊，【坐席】好好好，你尽快，反正得不去，人家不行它那里边以前都是得去人维修一下啥东西，【客户】好，嗯，行好的，我马上就帮您处理一下这情况，【坐席】嗯，里边就有联通的一个发射塔【客户】行，知道了，马上联系一下，好好好，心情愉快，等待回复\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】就是我想问一下，就我这个号是不是有什么限制啊，我这个手机号？【坐席】嗯，现在来电的这个号码是吗您指的是什么限制啊，【客户】对？就是好比就是那个，你看我有我有几，我有几个那个联通的手机号，然后就好那个手机APP上有一活动，就什么离那个牛气值换那个什么通话时长啊，换那流量啊，就是我同一时间就换别的都能成功，然后就这个不能成功，这个就显什么什么反绑什么，我我再试一下它就显示不成功，就这个，【坐席】您是要换什么呀？显示不成功，【客户】就是那个联通那个APP上有一个什么机理，留地址换那个通话时长什么？除了那个还有通那个流量，流量流量包都可以兑换，然后我其他的手机号码都可以正常兑换，就我这个一点兑换，然后它就显示活动太火爆了，请稍后再试，就就这个不成功【坐席】嗯，嗯，您看的是您现在来电的这个手机号码，通过咱们手机营业厅操作的时候现在您是在手机营业厅点的，哪呀女士【客户】就是就是，营业厅那个首页有一个，嗯，吉林G有5G手机那个活动？【坐席】嗯，嗯，牛气是吧，【客户】嗯，对，然后那个就有下边那游器直接兑换什么日包的那个通话时长有60分钟，120分钟，十分钟30分钟，然后还有兑换那个日包的那个那个流量，这些都可以兑换，【坐席】嗯，是集那个牛气兑换，就是分钟数和流量是吧，【客户】对对对对，因为我有几个联通号都可以正常兑换，然后就这个就一兑换它就显示这个什么太火爆了，人不能兑换【坐席】嗯，就每次兑换都是这样是吧，您换时间操作过了，【客户】啊，对我我兑换好多次了都不成功，就这一个手机号，其它的都可以，【坐席】嗯，那我这边可以给您上报上去核实一下，您等等电话？【客户】噢，我我等着就行是吧【坐席】嗯您，【客户】这是不是我这手机号怎么回事？就还有就是我这个基本上这个手机号都是同时办的这几个联通号，然后它那个有的就是不是赠送什么1G那个流量每月都有1G吗？其他的都有，唉，我就就我这个号也没有，也不赠送，我不知道怎么回事，【坐席】目前的话没有您说的每个月都都有装一个G的活动呀，我们之前是有给您【客户】就是我那个就是还是其他的联通号，就长期的每个月1G，这个这这这叫什么？这每个月都有1G，我其他的号就这个号也没有，没有不赠送，没有没给我，这个没给我开通？【坐席】什么套餐呀，【客户】就是那个那个积分卡都都是蜜蜂卡，蜜蜂卡的套餐就是五元卡米粉五元卡，它就是那个全国流量，然后0元1G就那种，【坐席】嗯，您这有现在有0元1个G的是当月，【客户】就我，我这个是它，我这个它有时间呢，到这月月底就就2月28号就没有了，赠送我，其他的那个都是长期的赠送，每个月都有1G，【坐席】嗯，暂时没有您说的这个活动，【客户】嗯，我我感觉我这号就是被黑黑的那种感觉，我就是这几个号都是同时办理的，然后这个流量它活动它也不不不能领你这个，然后那个赠送1G它也没我那个也没有没有开通的那个，我不知道这号怎么回事，【坐席】您等待一下回复吧，我给您上报上去？【客户】噢，行，那我查一下，我等电话就行是吧？【坐席】对您是来电的号是吧，【客户】唉，对，【坐席】嗯好，好先生，再见，【客户】嗯，好了唉【坐席】再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映，通过手厅的首页点击集牛气兑换分钟数和流量，一直提示当前活动火爆，稍后再试，用户称多次尝试了，仍无法参加，表示其他的号码都可以兑换，并称其他的米粉卡每月都有赠送1G流量是长期有效的，为何此号码现在赠送的1G到本月到期，要求核实原因，请尽快处理并回复。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】就是我想问一下，就我这个号是不是有什么限制啊，我这个手机号？【坐席】嗯，现在来电的这个号码是吗您指的是什么限制啊，【客户】对？就是好比就是那个，你看我有我有几，我有几个那个联通的手机号，然后就好那个手机APP上有一活动，就什么离那个牛气值换那个什么通话时长啊，换那流量啊，就是我同一时间就换别的都能成功，然后就这个不能成功，这个就显什么什么反绑什么，我我再试一下它就显示不成功，就这个，【坐席】您是要换什么呀？显示不成功，【客户】就是那个联通那个APP上有一个什么机理，留地址换那个通话时长什么？除了那个还有通那个流量，流量流量包都可以兑换，然后我其他的手机号码都可以正常兑换，就我这个一点兑换，然后它就显示活动太火爆了，请稍后再试，就就这个不成功【坐席】嗯，嗯，您看的是您现在来电的这个手机号码，通过咱们手机营业厅操作的时候现在您是在手机营业厅点的，哪呀女士【客户】就是就是，营业厅那个首页有一个，嗯，吉林G有5G手机那个活动？【坐席】嗯，嗯，牛气是吧，【客户】嗯，对，然后那个就有下边那游器直接兑换什么日包的那个通话时长有60分钟，120分钟，十分钟30分钟，然后还有兑换那个日包的那个那个流量，这些都可以兑换，【坐席】嗯，是集那个牛气兑换，就是分钟数和流量是吧，【客户】对对对对，因为我有几个联通号都可以正常兑换，然后就这个就一兑换它就显示这个什么太火爆了，人不能兑换【坐席】嗯，就每次兑换都是这样是吧，您换时间操作过了，【客户】啊，对我我兑换好多次了都不成功，就这一个手机号，其它的都可以，【坐席】嗯，那我这边可以给您上报上去核实一下，您等等电话？【客户】噢，我我等着就行是吧【坐席】嗯您，【客户】这是不是我这手机号怎么回事？就还有就是我这个基本上这个手机号都是同时办的这几个联通号，然后它那个有的就是不是赠送什么1G那个流量每月都有1G吗？其他的都有，唉，我就就我这个号也没有，也不赠送，我不知道怎么回事，【坐席】目前的话没有您说的每个月都都有装一个G的活动呀，我们之前是有给您【客户】就是我那个就是还是其他的联通号，就长期的每个月1G，这个这这这叫什么？这每个月都有1G，我其他的号就这个号也没有，没有不赠送，没有没给我，这个没给我开通？【坐席】什么套餐呀，【客户】就是那个那个积分卡都都是蜜蜂卡，蜜蜂卡的套餐就是五元卡米粉五元卡，它就是那个全国流量，然后0元1G就那种，【坐席】嗯，您这有现在有0元1个G的是当月，【客户】就我，我这个是它，我这个它有时间呢，到这月月底就就2月28号就没有了，赠送我，其他的那个都是长期的赠送，每个月都有1G，【坐席】嗯，暂时没有您说的这个活动，【客户】嗯，我我感觉我这号就是被黑黑的那种感觉，我就是这几个号都是同时办理的，然后这个流量它活动它也不不不能领你这个，然后那个赠送1G它也没我那个也没有没有开通的那个，我不知道这号怎么回事，【坐席】您等待一下回复吧，我给您上报上去？【客户】噢，行，那我查一下，我等电话就行是吧？【坐席】对您是来电的号是吧，【客户】唉，对，【坐席】嗯好，好先生，再见，【客户】嗯，好了唉【坐席】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映，通过手厅的首页点击集牛气兑换分钟数和流量，一直提示当前活动火爆，稍后再试，用户称多次尝试了，仍无法参加，表示其他的号码都可以兑换，并称其他的米粉卡每月都有赠送1G流量是长期有效的，为何此号码现在赠送的1G到本月到期，要求核实原因，请尽快处理并回复。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】唉，你好，我看一下，我看到我12月份那个话费啊，多了15元的这个。另外数据漫游的费用我没有出过镜啊，这个是怎么产生的呢？您帮我确认一下。【坐席】请您稍等，帮您查一下。那是那个副卡用的。【客户】副卡用的副卡也在境内呀，没在境外呀，【坐席】请您稍等。香港。澳门。【客户】香港澳门。没有，没有人去过呀，【坐席】对。香港是显示是。用了十块钱到门用了五块。这个副卡。【客户】他没到过香港和澳门呢，现在出境都很很很难吗？不是谁谁也去不了啊，关键是。【坐席】那我这边看了一下是显示有这个扣费的。【客户】那不是有有问题吗？那您看看怎么解决？没有人。副卡没有去过。香港和澳门。【坐席】那这边可以给您记录，反馈一下先生，让后台工作人员尽快给您发送过去。【客户】我我想问一下，就是我我我可能是去过珠海。如果在珠海的话，是不会有这样的问题，就是咱们的信号。【坐席】嗯，那我这边给给您记录核实，让相关工作人员尽快给您回复一下。【客户】嗯，大概是什么时候体现呢？【坐席】八小时。现在小时之内。那感谢您的来电，再见。【客户】行。好再见，嗯。
总结：
Assistant:
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********用户来电称对12月份产生的出境漫游数据费15元有意义，称没有去境外，只是到过珠海，经系统查询是副卡********产生的费用，正常解释用户不认可，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】唉，你好，我看一下，我看到我12月份那个话费啊，多了15元的这个。另外数据漫游的费用我没有出过镜啊，这个是怎么产生的呢？您帮我确认一下。【坐席】请您稍等，帮您查一下。那是那个副卡用的。【客户】副卡用的副卡也在境内呀，没在境外呀，【坐席】请您稍等。香港。澳门。【客户】香港澳门。没有，没有人去过呀，【坐席】对。香港是显示是。用了十块钱到门用了五块。这个副卡。【客户】他没到过香港和澳门呢，现在出境都很很很难吗？不是谁谁也去不了啊，关键是。【坐席】那我这边看了一下是显示有这个扣费的。【客户】那不是有有问题吗？那您看看怎么解决？没有人。副卡没有去过。香港和澳门。【坐席】那这边可以给您记录，反馈一下先生，让后台工作人员尽快给您发送过去。【客户】我我想问一下，就是我我我可能是去过珠海。如果在珠海的话，是不会有这样的问题，就是咱们的信号。【坐席】嗯，那我这边给给您记录核实，让相关工作人员尽快给您回复一下。【客户】嗯，大概是什么时候体现呢？【坐席】八小时。现在小时之内。那感谢您的来电，再见。【客户】行。好再见，嗯。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户来电称对12月份产生的出境漫游数据费15元有意义，称没有去境外，只是到过珠海，经系统查询是副卡********产生的费用，正常解释用户不认可，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我就我是联通用户啊，我现在有问题啊，我在一直在深圳，为什么有个香港数据漫游费收了我45块钱我就搞不懂啊，你们怎么做的？【坐席】好的，您就是说一直在深圳使用，有没有去过那种交界的地方呀？【客户】我家住在双电行吗，【坐席】就处在交界处，【客户】可能我可能是罗湖，巴黎，香港比较近，但是你这就直接收我费了吗？我没听清不完整，【坐席】嗯，因为如果您要在这种边界的地方的话，它有可能就会有这种情况【客户】那是我的问题，还是你们问题啊这个【坐席】您这没有说是您？【客户】还是怎么说，【坐席】没有说是您的问题，也没说让您搬家，我只是问您有没有这种停，就是没有这种情况，因为您要不去香港的话，他根本不会产生这种流量的，【客户】嗯，是这样子的，因为因为是我收到短信我也没在意，因为我这是李，刚刚比较近，因为我就在罗湖罗湖附近咯，我就罗湖，所以现在有这样的问题，所以我现在看到的这个东西，然后想跟您确认一下这样子，请您稍等？【坐席】就是在那个深圳什么地方，【客户】我在深圳罗湖罗湖区，嗯，好的？【坐席】罗是姓罗的罗是吗？湖是湖水的湖是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那您方便留一下联系电话吧，我去反映一下这个问题【客户】嗯，嗯，132132查话费，嗯，4298，【坐席】行，那我去反映到后台，您等一下我们回复好吧，【客户】好行行行【坐席】好的，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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********（某某人）用户来电反映查询此号码有产生香港的流量费，已向用户解释，用户称没有去过香港，一直在深圳罗湖区使用，对于产生的香港流量费不认可，要求处理，请尽快核实处理并回复。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我就我是联通用户啊，我现在有问题啊，我在一直在深圳，为什么有个香港数据漫游费收了我45块钱我就搞不懂啊，你们怎么做的？【坐席】好的，您就是说一直在深圳使用，有没有去过那种交界的地方呀？【客户】我家住在双电行吗，【坐席】就处在交界处，【客户】可能我可能是罗湖，巴黎，香港比较近，但是你这就直接收我费了吗？我没听清不完整，【坐席】嗯，因为如果您要在这种边界的地方的话，它有可能就会有这种情况【客户】那是我的问题，还是你们问题啊这个【坐席】您这没有说是您？【客户】还是怎么说，【坐席】没有说是您的问题，也没说让您搬家，我只是问您有没有这种停，就是没有这种情况，因为您要不去香港的话，他根本不会产生这种流量的，【客户】嗯，是这样子的，因为因为是我收到短信我也没在意，因为我这是李，刚刚比较近，因为我就在罗湖罗湖附近咯，我就罗湖，所以现在有这样的问题，所以我现在看到的这个东西，然后想跟您确认一下这样子，请您稍等？【坐席】就是在那个深圳什么地方，【客户】我在深圳罗湖罗湖区，嗯，好的？【坐席】罗是姓罗的罗是吗？湖是湖水的湖是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那您方便留一下联系电话吧，我去反映一下这个问题【客户】嗯，嗯，132132查话费，嗯，4298，【坐席】行，那我去反映到后台，您等一下我们回复好吧，【客户】好行行行【坐席】好的，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********（某某人）用户来电反映查询此号码有产生香港的流量费，已向用户解释，用户称没有去过香港，一直在深圳罗湖区使用，对于产生的香港流量费不认可，要求处理，请尽快核实处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯你们这个网修好了不手机啊这这网特别慢呀【坐席】问题还是说那句话都有问题呢【客户】就这一块他说你们上回工作日给我答电话说这附近什么什么基站坏了告诉我一星期都修好这都快一个月了吧【坐席】嗯给您看一下电话是有这个返还联系你们这个基站有这个维修【客户】对啊他说大概一礼拜这都多长时间了这网还是这样啊【坐席】给您带来不便了【客户】你反馈你反馈完了他解决不了还是解决不了【坐席】先生是会有咱们这个人员在核实情况的再不能再联系您【客户】联系我不管用了你修不好那不还是没用吗【坐席】好这个咱们【客户】不用提供啊它知道啊【坐席】嗯登记的所以这要再给您记录一下【客户】他给我打电话说那没修好不还是没修好没白丹吗【坐席】会有咱们这边会是的需要建议【客户】我的意思是回复我他回复完了不还那样吗【坐席】这边也会给您提供这个钱的这个处理方式【客户】我都听不见这信号有多弱呀【坐席】现在没有声音了您再说一下【客户】我说啊这信号有点不好你能知道不都没有声音了【坐席】抱歉给您带来不便了您地址我要再做一下反馈【客户】记录院小区通州龙苑小区【坐席】您好帮您这边这个一卡一卡通【客户】那你就是信号不好啊我啥都没干呀对呀【坐席】密码走路的路吗【客户】三点水的洛【坐席】一边是走的GIRL头那个苑吗还是草字头的【客户】对草字头【坐席】***【客户】啥但是这说啥劲啊他也不来找我来西苑小区对反正往那往那一片都不行不是我一直都不行【坐席】嗯这个做登记了来电联系【客户】唉挂了吧
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯你们这个网修好了不手机啊这这网特别慢呀【坐席】问题还是说那句话都有问题呢【客户】就这一块他说你们上回工作日给我答电话说这附近什么什么基站坏了告诉我一星期都修好这都快一个月了吧【坐席】嗯给您看一下电话是有这个返还联系你们这个基站有这个维修【客户】对啊他说大概一礼拜这都多长时间了这网还是这样啊【坐席】给您带来不便了【客户】你反馈你反馈完了他解决不了还是解决不了【坐席】先生是会有咱们这个人员在核实情况的再不能再联系您【客户】联系我不管用了你修不好那不还是没用吗【坐席】好这个咱们【客户】不用提供啊它知道啊【坐席】嗯登记的所以这要再给您记录一下【客户】他给我打电话说那没修好不还是没修好没白丹吗【坐席】会有咱们这边会是的需要建议【客户】我的意思是回复我他回复完了不还那样吗【坐席】这边也会给您提供这个钱的这个处理方式【客户】我都听不见这信号有多弱呀【坐席】现在没有声音了您再说一下【客户】我说啊这信号有点不好你能知道不都没有声音了【坐席】抱歉给您带来不便了您地址我要再做一下反馈【客户】记录院小区通州龙苑小区【坐席】您好帮您这边这个一卡一卡通【客户】那你就是信号不好啊我啥都没干呀对呀【坐席】密码走路的路吗【客户】三点水的洛【坐席】一边是走的GIRL头那个苑吗还是草字头的【客户】对草字头【坐席】***【客户】啥但是这说啥劲啊他也不来找我来西苑小区对反正往那往那一片都不行不是我一直都不行【坐席】嗯这个做登记了来电联系【客户】唉挂了吧\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，我现在就是打电话，这手机号是我们家小孩用的，然后那个，它这个每个月话费多少钱呀？【坐席】行看一下，您稍等您来电的尾号为1175的这个号码是吧，【客户】嗯，对【坐席】看一下女士，本月的话，显示月租是129女士【客户】这个没法改，【坐席】噢，可以改？【客户】就嗯能改最低是多少啊，【坐席】最低的套餐您稍等，我看一下，因为您现在是欠费状态，改不了，一会可以交费后再来电话改套餐，等一下啊【客户】最低的？【坐席】就是现在这个是129的那个5G冰激凌，您不想用这个套餐了是吗，【客户】嗯，对太贵了，他这个都没怎么使我今天一查怎么查欠这么多钱，【坐席】嗯，因为它是几个月的欠费，然后是2020年九十十一三个月的，如果您现在改套餐，也得下个月生效，这个月的话也得收129的那个月租女士，然后的话是现在最低是八块钱的那个流量王套餐，【客户】还有就是，嗯，拨打再高点的拨打，或者是能打电话的那个，【坐席】嗯，有的，然后现在还有那个流量王套餐，您大概还得一个月需要那个多少分钟数和流量呢？一个省内的需求，【客户】不需要流量【坐席】什么需要【客户】流量就打电话【坐席】电话，嗯，有一个一百分钟，八个G的那个套餐，是39流量王套餐，还有150分钟十个G的，【客户】噢，嗯就就，就就那刚才那个就行，【坐席】49，嗯，那您可以先交费，再来电话改套餐就行了，建议您需要多余存一些，因为这个月也要扣129的月租，【客户】那这太高没用了，【坐席】嗯，那这个目前的话，这个月相当于是因为它套餐是129，改套餐得下月生效，这个月还需要按129收。如果您现在不改的话，下个月再改也行，2月份再改，2月份改套餐，3月份生效，2月份一整个月可以再用一个月，【客户】就，如果我现在我就就不交这份钱了，我就注销这号了，可以是吧？【坐席】注销这个号码会对登记的机主有影响，后期查询到这个用户名下有联通业务欠费，它再办理联通业务时，同样也需要结清欠费，如果不结清的话也是无法办理的，您出于什么原因想要销户呢，【客户】这不是它每月都会使啊，就收129，【坐席】嗯您办的套餐是129的，您当时入网时如果用不到这么多套餐，可以不选择办那个129的，那如果既然选择了，那就需要承担这个月租，【客户】主要是当时买这号的时候，它默认的是有有【坐席】嗯，那可以改套餐的女士，所以说现在建议您想改，就这个月改得下月生效，这个建议您还是尽量用一下，【客户】好吗？那你这能不能给报个什么那个什么夜间什么有疑问什么的？那个怎么怎么怎么怎么说来着，投诉还是怎么着，【坐席】那您要想投诉的话，也是要先交费再来电话，现在是欠费状态，办不了业务都做不了【客户】不是我就把这号注销了，我其他联通号，【坐席】取消也行，注销也行，但是对它这这号码没有用，这个人的名字有影响，就是登记的这个人，他后期再办理联通业务，查询到他名下有欠费，需要补清这个欠费就是您注销也的，这个月承担肺叶租？【客户】嗯，你们不是有一个什么投诉的那个吗【坐席】嗯，那您需要先把这几个已经使用的这几个月的费用交清，以后再来电，【客户】号码，我已我我也是联通用户啊，我对这个这个收费有有疑问的情况下没听说，我之前告诉我先补充啊，【坐席】那如果您不认可的话，那您就稍后再来电话，这边现在是欠费的状态，无法办理业务，【客户】我把短信你给我转投诉不，【坐席】现在没有专家坐席，如果您不认可呢，我就给您反馈，您留一个可以联系的电话，【客户】185，20587你们这【坐席】嗯属于，【客户】欺诈行为，你放心【坐席】这边已经，【客户】记录了，这已经是120，有你现在你这什么几个月都没使你就这么收钱，【坐席】您当时选择的这个业务，您自己选择的，您是需要承担那个，【客户】我没选择我们，【坐席】您选择您可以当时就改啊，您当时就可以改，如果您现在没改对这几个月的月租，这都有，【客户】因为这些你不用管【坐席】我只是在给您解释女士，【客户】去问你【坐席】要不认可的话，我可以给您反馈，【客户】对，你反馈一下，【坐席】嗯行，然后联系电话是********是吧，【客户】对对对对？【坐席】好的已经记录了，还有什么帮到您的吗【客户】没有，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映对本机欠费405.06元有异议，我方经系统查询为202009-11月份月租欠费，建议用户缴纳，用户不认可，称未使用不承担月租，按规则解释是月租仍不认可，有升级投诉倾向，请处理，谢谢，联系电话：********。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，我现在就是打电话，这手机号是我们家小孩用的，然后那个，它这个每个月话费多少钱呀？【坐席】行看一下，您稍等您来电的尾号为1175的这个号码是吧，【客户】嗯，对【坐席】看一下女士，本月的话，显示月租是129女士【客户】这个没法改，【坐席】噢，可以改？【客户】就嗯能改最低是多少啊，【坐席】最低的套餐您稍等，我看一下，因为您现在是欠费状态，改不了，一会可以交费后再来电话改套餐，等一下啊【客户】最低的？【坐席】就是现在这个是129的那个5G冰激凌，您不想用这个套餐了是吗，【客户】嗯，对太贵了，他这个都没怎么使我今天一查怎么查欠这么多钱，【坐席】嗯，因为它是几个月的欠费，然后是2020年九十十一三个月的，如果您现在改套餐，也得下个月生效，这个月的话也得收129的那个月租女士，然后的话是现在最低是八块钱的那个流量王套餐，【客户】还有就是，嗯，拨打再高点的拨打，或者是能打电话的那个，【坐席】嗯，有的，然后现在还有那个流量王套餐，您大概还得一个月需要那个多少分钟数和流量呢？一个省内的需求，【客户】不需要流量【坐席】什么需要【客户】流量就打电话【坐席】电话，嗯，有一个一百分钟，八个G的那个套餐，是39流量王套餐，还有150分钟十个G的，【客户】噢，嗯就就，就就那刚才那个就行，【坐席】49，嗯，那您可以先交费，再来电话改套餐就行了，建议您需要多余存一些，因为这个月也要扣129的月租，【客户】那这太高没用了，【坐席】嗯，那这个目前的话，这个月相当于是因为它套餐是129，改套餐得下月生效，这个月还需要按129收。如果您现在不改的话，下个月再改也行，2月份再改，2月份改套餐，3月份生效，2月份一整个月可以再用一个月，【客户】就，如果我现在我就就不交这份钱了，我就注销这号了，可以是吧？【坐席】注销这个号码会对登记的机主有影响，后期查询到这个用户名下有联通业务欠费，它再办理联通业务时，同样也需要结清欠费，如果不结清的话也是无法办理的，您出于什么原因想要销户呢，【客户】这不是它每月都会使啊，就收129，【坐席】嗯您办的套餐是129的，您当时入网时如果用不到这么多套餐，可以不选择办那个129的，那如果既然选择了，那就需要承担这个月租，【客户】主要是当时买这号的时候，它默认的是有有【坐席】嗯，那可以改套餐的女士，所以说现在建议您想改，就这个月改得下月生效，这个建议您还是尽量用一下，【客户】好吗？那你这能不能给报个什么那个什么夜间什么有疑问什么的？那个怎么怎么怎么怎么说来着，投诉还是怎么着，【坐席】那您要想投诉的话，也是要先交费再来电话，现在是欠费状态，办不了业务都做不了【客户】不是我就把这号注销了，我其他联通号，【坐席】取消也行，注销也行，但是对它这这号码没有用，这个人的名字有影响，就是登记的这个人，他后期再办理联通业务，查询到他名下有欠费，需要补清这个欠费就是您注销也的，这个月承担肺叶租？【客户】嗯，你们不是有一个什么投诉的那个吗【坐席】嗯，那您需要先把这几个已经使用的这几个月的费用交清，以后再来电，【客户】号码，我已我我也是联通用户啊，我对这个这个收费有有疑问的情况下没听说，我之前告诉我先补充啊，【坐席】那如果您不认可的话，那您就稍后再来电话，这边现在是欠费的状态，无法办理业务，【客户】我把短信你给我转投诉不，【坐席】现在没有专家坐席，如果您不认可呢，我就给您反馈，您留一个可以联系的电话，【客户】185，20587你们这【坐席】嗯属于，【客户】欺诈行为，你放心【坐席】这边已经，【客户】记录了，这已经是120，有你现在你这什么几个月都没使你就这么收钱，【坐席】您当时选择的这个业务，您自己选择的，您是需要承担那个，【客户】我没选择我们，【坐席】您选择您可以当时就改啊，您当时就可以改，如果您现在没改对这几个月的月租，这都有，【客户】因为这些你不用管【坐席】我只是在给您解释女士，【客户】去问你【坐席】要不认可的话，我可以给您反馈，【客户】对，你反馈一下，【坐席】嗯行，然后联系电话是********是吧，【客户】对对对对？【坐席】好的已经记录了，还有什么帮到您的吗【客户】没有，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电反映对本机欠费405.06元有异议，我方经系统查询为202009-11月份月租欠费，建议用户缴纳，用户不认可，称未使用不承担月租，按规则解释是月租仍不认可，有升级投诉倾向，请处理，谢谢，联系电话：********。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴您【客户】，我我我有一个，我刚才我收一短信说有一个什么19块钱的5G什么服务包，我记得那个我早取消的，它早上给我发短信【坐席】查一下19块钱，五个G的5G升级包，稍等，嗯行，这边的话它显示是8月6号订购的，您这边没有取消啊先生？【客户】是，我之前答过一次电话，我肯定取消吗【坐席】稍等【客户】你们自己哈，【坐席】是几月份来电的呀【客户】年前，【坐席】那这个我们需要登记，咱们后台来后台核实，但我系统确实查询到这个，没有取消这个业务【客户】你看看吧，我肯定取消了，然后那个什么你先给我取消了，我不用那个，【坐席】行，那咱们这边它也有赠送优惠购卡，而且是一块升级包就提速，包也都不需要是吧【客户】嗯，不不不用，不用不用，不用不用我，就我就这个套餐，除了我，除了我的套餐以外的那个什么我都不要，我肯定取消过，你们查查吗？【坐席】的，那您有修改后的服务密码吗？先生？【客户】嗯，没有我跟你说身份证号就完了吗，【坐席】也可以，那您说一下姓名【客户】某某人霞，【坐席】身份证的地址，【客户】110二四，1985，********，【坐席】身份证地址，【客户】北京市大兴区，寓意庄镇太原区里的1-2-86，【坐席】然后对，稍等，【客户】我之前肯定取消过，你给我查查吧【坐席】行，我这边也给您登记反馈，到时候由咱们后台核实了，24小时给您回电，那咱们是，【客户】手机确定185，【坐席】尾号8551取消，咱们19块钱五个G的5G升级包吗？咱们是月末失效，【客户】取消取消，我不要了【坐席】正在为您办理先生，【客户】没有，嗯，【坐席】您好先生，咱们这边就为您取消成功了，待会您会收到短信，然后这边的话针对于您说的那个问题，我们这边上报24小时有专人联系，您好吧，【客户】嗯？嗯，你帮我查一下吧，嗯，这个月是不是也还扣着钱呢，【坐席】行，那咱们后台核实了给您回，还有其他问题吗？嗯，【客户】没有了，嗯【坐席】唉，稍候，如果接到对本次服务参评短信，请您帮忙打十分，谢谢您的支持，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映对订购的5G升级包19元5GB有疑义，用户称自己年前来电已经取消该流量包为什么还是收取费用，经我方系统查询该5G升级包19元5GB业务没有取消，我方向用户正常解释，5G升级包19元5GB流量包没有取消，用户强烈不认可，我方核实信息已为用户取消，用户要求我方把2021年1月至2020年3月共计产生57元费用退还，请尽快处理，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴您【客户】，我我我有一个，我刚才我收一短信说有一个什么19块钱的5G什么服务包，我记得那个我早取消的，它早上给我发短信【坐席】查一下19块钱，五个G的5G升级包，稍等，嗯行，这边的话它显示是8月6号订购的，您这边没有取消啊先生？【客户】是，我之前答过一次电话，我肯定取消吗【坐席】稍等【客户】你们自己哈，【坐席】是几月份来电的呀【客户】年前，【坐席】那这个我们需要登记，咱们后台来后台核实，但我系统确实查询到这个，没有取消这个业务【客户】你看看吧，我肯定取消了，然后那个什么你先给我取消了，我不用那个，【坐席】行，那咱们这边它也有赠送优惠购卡，而且是一块升级包就提速，包也都不需要是吧【客户】嗯，不不不用，不用不用，不用不用我，就我就这个套餐，除了我，除了我的套餐以外的那个什么我都不要，我肯定取消过，你们查查吗？【坐席】的，那您有修改后的服务密码吗？先生？【客户】嗯，没有我跟你说身份证号就完了吗，【坐席】也可以，那您说一下姓名【客户】某某人霞，【坐席】身份证的地址，【客户】110二四，1985，********，【坐席】身份证地址，【客户】北京市大兴区，寓意庄镇太原区里的1-2-86，【坐席】然后对，稍等，【客户】我之前肯定取消过，你给我查查吧【坐席】行，我这边也给您登记反馈，到时候由咱们后台核实了，24小时给您回电，那咱们是，【客户】手机确定185，【坐席】尾号8551取消，咱们19块钱五个G的5G升级包吗？咱们是月末失效，【客户】取消取消，我不要了【坐席】正在为您办理先生，【客户】没有，嗯，【坐席】您好先生，咱们这边就为您取消成功了，待会您会收到短信，然后这边的话针对于您说的那个问题，我们这边上报24小时有专人联系，您好吧，【客户】嗯？嗯，你帮我查一下吧，嗯，这个月是不是也还扣着钱呢，【坐席】行，那咱们后台核实了给您回，还有其他问题吗？嗯，【客户】没有了，嗯【坐席】唉，稍候，如果接到对本次服务参评短信，请您帮忙打十分，谢谢您的支持，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对订购的5G升级包19元5GB有疑义，用户称自己年前来电已经取消该流量包为什么还是收取费用，经我方系统查询该5G升级包19元5GB业务没有取消，我方向用户正常解释，5G升级包19元5GB流量包没有取消，用户强烈不认可，我方核实信息已为用户取消，用户要求我方把2021年1月至2020年3月共计产生57元费用退还，请尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个家里住的这个地方已经很长时间就是电话和网络信号都不好了，大概有一两年了，【坐席】嗯，固定的地方信号不好是吧？【客户】不是固定的就是加加这个位置吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】我住的那个附近？【坐席】其他地方能用是吗，【客户】其他小区其他地方不敢说，就在家里，至少非常非常不好使，然后现在我的这个网络只有连4G都没有，只有3G？【坐席】嗯，那您反正您卡号状态显示是正常，那您得确定一下，如果是固定的某个地方，先给您查一下信号的问题，如果不是固定的地方都这样的话，那就直接帮您记录反馈一下，您那个手机重启试过吗？开关机试过吗【客户】我老家都已经至少两年了，不是说这一天两天的事，跟我手机应该没有人【坐席】地址，您说一下北京市哪个区，我先给您查一下先生，【客户】开发区东皋地东高地，【坐席】丰台区，东高地，【客户】我住东高地小区28栋？【坐席】东高地小区28栋，嗯，后边还有具体的位置吗【客户】嗯，卡门【坐席】贾门【客户】对，您就查这位置就行了，我觉得都不是查信号的事了，因为信号已经很长很长时间都不好了？【坐席】对，嗯，那您就了解其他的联通号码能用吗？还是说只有您这一个号码这样呢，【客户】其他的联通信号也非常差，因为我家里人使的也是联通的号码，但是移动好不好我不太清楚，因为家里没有人使移动，【坐席】嗯，行，【客户】就现在我跟你通话的同时，我现在的网络显示只有3G【坐席】咱们通话只能用3G网络完成，先生通话的时候都会显示3G，【客户】噢，通话流量都是3G是吧？然后因为为什么我会提示这个问题，我现在比如说家里一旦停电，没有WIFI的情况下，我的手机基本上是连不上网，【坐席】嗯，嗯，【客户】非常非常慢，【坐席】稍等啊，我给您给我查一下，【客户】我之前有用过，之前我已经报过了，但是任何任何这个好转都没有【坐席】这边显示您反映的这个地方，它那个相关基站都建设完成了，目前没有显示有基站故障，是一直这样吗？这一两天【客户】对一直是这样电话信号时有时没有网络，非常非常差，就是如果我不使WIFI的情况下，我几乎是上不了网？【坐席】电话，主要是影响的您那个网络是吧【客户】对对对对，因为现在电话打得越来越少，你知道？【坐席】那这边帮您反馈一下吧，到时候让专人给您查询，再跟您联系联系电话，您有其他的联系方式吗，【客户】嗯，不用就这个就可以，【坐席】嗯可以接电话是吧【客户】对手机号码可以？【坐席】行好的，那我帮您反馈一下，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按一
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个家里住的这个地方已经很长时间就是电话和网络信号都不好了，大概有一两年了，【坐席】嗯，固定的地方信号不好是吧？【客户】不是固定的就是加加这个位置吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】我住的那个附近？【坐席】其他地方能用是吗，【客户】其他小区其他地方不敢说，就在家里，至少非常非常不好使，然后现在我的这个网络只有连4G都没有，只有3G？【坐席】嗯，那您反正您卡号状态显示是正常，那您得确定一下，如果是固定的某个地方，先给您查一下信号的问题，如果不是固定的地方都这样的话，那就直接帮您记录反馈一下，您那个手机重启试过吗？开关机试过吗【客户】我老家都已经至少两年了，不是说这一天两天的事，跟我手机应该没有人【坐席】地址，您说一下北京市哪个区，我先给您查一下先生，【客户】开发区东皋地东高地，【坐席】丰台区，东高地，【客户】我住东高地小区28栋？【坐席】东高地小区28栋，嗯，后边还有具体的位置吗【客户】嗯，卡门【坐席】贾门【客户】对，您就查这位置就行了，我觉得都不是查信号的事了，因为信号已经很长很长时间都不好了？【坐席】对，嗯，那您就了解其他的联通号码能用吗？还是说只有您这一个号码这样呢，【客户】其他的联通信号也非常差，因为我家里人使的也是联通的号码，但是移动好不好我不太清楚，因为家里没有人使移动，【坐席】嗯，行，【客户】就现在我跟你通话的同时，我现在的网络显示只有3G【坐席】咱们通话只能用3G网络完成，先生通话的时候都会显示3G，【客户】噢，通话流量都是3G是吧？然后因为为什么我会提示这个问题，我现在比如说家里一旦停电，没有WIFI的情况下，我的手机基本上是连不上网，【坐席】嗯，嗯，【客户】非常非常慢，【坐席】稍等啊，我给您给我查一下，【客户】我之前有用过，之前我已经报过了，但是任何任何这个好转都没有【坐席】这边显示您反映的这个地方，它那个相关基站都建设完成了，目前没有显示有基站故障，是一直这样吗？这一两天【客户】对一直是这样电话信号时有时没有网络，非常非常差，就是如果我不使WIFI的情况下，我几乎是上不了网？【坐席】电话，主要是影响的您那个网络是吧【客户】对对对对，因为现在电话打得越来越少，你知道？【坐席】那这边帮您反馈一下吧，到时候让专人给您查询，再跟您联系联系电话，您有其他的联系方式吗，【客户】嗯，不用就这个就可以，【坐席】嗯可以接电话是吧【客户】对手机号码可以？【坐席】行好的，那我帮您反馈一下，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按一\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我们这边的这个移动网络怎么这么慢呀？【坐席】就手机号码在那一个地方上网特别慢是吗，【客户】对它是它是上午的时候特别快，一到快中午，然后下午就特别慢，【坐席】随便一个地方是那样的，其他电话都正常的是吧，【客户】嗯，就在这一个地方就是这边，每天上午都特别快，嗯，行稍等啊？【坐席】您看地址是在哪呢【客户】九天一条，***可以办理？【坐席】酒仙桥东路9号是吧，【客户】嗯，稍等，【坐席】嗯，行，您反映这个问题的话，我可以帮您上报，我们有推出的话，这附近的网络的，您再关注一下以后的使用情况吧，那有有好转了，【客户】嗯，行行行好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】没了再见【坐席】嗯，行，那感谢来电再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我们这边的这个移动网络怎么这么慢呀？【坐席】就手机号码在那一个地方上网特别慢是吗，【客户】对它是它是上午的时候特别快，一到快中午，然后下午就特别慢，【坐席】随便一个地方是那样的，其他电话都正常的是吧，【客户】嗯，就在这一个地方就是这边，每天上午都特别快，嗯，行稍等啊？【坐席】您看地址是在哪呢【客户】九天一条，***可以办理？【坐席】酒仙桥东路9号是吧，【客户】嗯，稍等，【坐席】嗯，行，您反映这个问题的话，我可以帮您上报，我们有推出的话，这附近的网络的，您再关注一下以后的使用情况吧，那有有好转了，【客户】嗯，行行行好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】没了再见【坐席】嗯，行，那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想办理一下停机保号，【坐席】哪个号码呀，【客户】就我现在拨的这个号，【坐席】嗯，停机保号的话，一个月是收您五块钱停机保号费，但是您现在手机的话，套餐费还是正常收费的，【客户】好的我知道，【坐席】办完以后手机就是停机状态了，【客户】好的？【坐席】有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，直接跟您核实证件好吧，【坐席】那您提供一下机主姓名，【客户】某某人【坐席】我需要将您电话转到身份证验证平台，您根据提示？【客户】直接给您投诉，可以吗，【坐席】可以，嗯，嗯，现在您的账户余额里面是零，如果您要是办了停机保号的话，建议您多交一下费用，以免停机的话，号码就会停机，而且欠费超过三个月的话，会因为欠费造成销户的，【客户】********，好的我知道？【坐席】嗯，确定将手机号185尾号是8106的套餐，办理停机保号业务是吗【客户】嗯确定，【坐席】好，那现在已经为您办理了？【客户】办完了是吗？【坐席】对，还有其他问题吗？【客户】我怎么没有收到短信呀，【坐席】目前没有短信呢，您稍后关注一下，但是号码这业务已经给您办理了？【客户】********，办理停机保号成功了是吗，【坐席】对，等一下，我看一下，嗯，嗯，嗯，【客户】您帮我确认一下吧，【坐席】那个号码上面有一个主副卡的一个关系，有这个关系的话，提交的时候没有提交过去，【客户】我刚才打你们人工问问你们人工说那那个东西是可以立即取消的，【坐席】嗯，等一下给您取消一下，嗯，嗯行，嗯，嗯，凌春广场通话费，加信息发信息，一年的积分，嗯，要交费营业厅，嗯，没有，没有，没有，嗯，新闻报了，嗯，嗯，嗯，请您稍等一下，我这欠费了，怎么电话费，好好好好噢，那行，我再查查看看，嗯，稍等一下是您稍等，嗯，嗯好的，嗯，对，139，嗯，嗯好，再见，您好，中国联通实习生为您服务我这个费用那个，嗯，那祝您生活愉快，再见，这个主副卡的关系已经给您取消了，但是它是在2月28号的时候才生效呢，这个下月才生效呢，但是我给您办停机保号的话，没有给您办过去女士？【客户】那，所以说为什么呢【坐席】先生，您稍等一下，嗯嗯嗯，再见，对，那行，对对对对，稍等一下，嗯，我这个嗯那，嗯行，嗯，行，嗯好的，再见，嗯嗯，嗯，再见，嗯，感谢来电，再见那个，嗯你好嗯，【客户】唉，您说，【坐席】嗯，我需要给您这个上报一下，然后会有相关部门给您处理，我们在线的话确实给您刚才操作了，无法给您提交过去女士？【客户】唉唉，需要多长时间【坐席】24小时之内，这不【客户】24小时，您能尽快回我吗，【坐席】对？它是在24小时之内第一时间有结果以后回复给您【客户】好了，【坐席】喂，还有其他问题吗？【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您对我服务，评价中百五十分满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映********此号码办理停机保号业务，我方经系统查询显示号码有主副卡关系，到期时间为2021年2月28日，办理时提示“协议期内主卡不允许办理停机保号业务（协议期最后一个月可以办理次月生效的停机保号）”，现用户对此不认可，要求为其处理并回复，谢谢***。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想办理一下停机保号，【坐席】哪个号码呀，【客户】就我现在拨的这个号，【坐席】嗯，停机保号的话，一个月是收您五块钱停机保号费，但是您现在手机的话，套餐费还是正常收费的，【客户】好的我知道，【坐席】办完以后手机就是停机状态了，【客户】好的？【坐席】有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，直接跟您核实证件好吧，【坐席】那您提供一下机主姓名，【客户】某某人【坐席】我需要将您电话转到身份证验证平台，您根据提示？【客户】直接给您投诉，可以吗，【坐席】可以，嗯，嗯，现在您的账户余额里面是零，如果您要是办了停机保号的话，建议您多交一下费用，以免停机的话，号码就会停机，而且欠费超过三个月的话，会因为欠费造成销户的，【客户】********，好的我知道？【坐席】嗯，确定将手机号185尾号是8106的套餐，办理停机保号业务是吗【客户】嗯确定，【坐席】好，那现在已经为您办理了？【客户】办完了是吗？【坐席】对，还有其他问题吗？【客户】我怎么没有收到短信呀，【坐席】目前没有短信呢，您稍后关注一下，但是号码这业务已经给您办理了？【客户】********，办理停机保号成功了是吗，【坐席】对，等一下，我看一下，嗯，嗯，嗯，【客户】您帮我确认一下吧，【坐席】那个号码上面有一个主副卡的一个关系，有这个关系的话，提交的时候没有提交过去，【客户】我刚才打你们人工问问你们人工说那那个东西是可以立即取消的，【坐席】嗯，等一下给您取消一下，嗯，嗯行，嗯，嗯，凌春广场通话费，加信息发信息，一年的积分，嗯，要交费营业厅，嗯，没有，没有，没有，嗯，新闻报了，嗯，嗯，嗯，请您稍等一下，我这欠费了，怎么电话费，好好好好噢，那行，我再查查看看，嗯，稍等一下是您稍等，嗯，嗯好的，嗯，对，139，嗯，嗯好，再见，您好，中国联通实习生为您服务我这个费用那个，嗯，那祝您生活愉快，再见，这个主副卡的关系已经给您取消了，但是它是在2月28号的时候才生效呢，这个下月才生效呢，但是我给您办停机保号的话，没有给您办过去女士？【客户】那，所以说为什么呢【坐席】先生，您稍等一下，嗯嗯嗯，再见，对，那行，对对对对，稍等一下，嗯，我这个嗯那，嗯行，嗯，行，嗯好的，再见，嗯嗯，嗯，再见，嗯，感谢来电，再见那个，嗯你好嗯，【客户】唉，您说，【坐席】嗯，我需要给您这个上报一下，然后会有相关部门给您处理，我们在线的话确实给您刚才操作了，无法给您提交过去女士？【客户】唉唉，需要多长时间【坐席】24小时之内，这不【客户】24小时，您能尽快回我吗，【坐席】对？它是在24小时之内第一时间有结果以后回复给您【客户】好了，【坐席】喂，还有其他问题吗？【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您对我服务，评价中百五十分满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映********此号码办理停机保号业务，我方经系统查询显示号码有主副卡关系，到期时间为2021年2月28日，办理时提示“协议期内主卡不允许办理停机保号业务（协议期最后一个月可以办理次月生效的停机保号）”，现用户对此不认可，要求为其处理并回复，谢谢***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我说话能听清吗？【坐席】嗯，可以听到。【客户】那就不知道怎么回事，刚才因为刚才我打了好多个电话，他说我这边。一个G卡的。然后我这边信号也没问题，但是网速。但是达电话不对，他的卡不知道为什么。【坐席】联系，在所有地方都有这个问题，还是固定的地方。【客户】嗯。我重新说一下那个。【坐席】就是说您是在所有的地方都有这个问题，还是在固定的地方？您好，您能听到我讲话吗？先生？【客户】好？这边系统刚才提示的。【坐席】就是您在所有地方吗？还是固定的地方？【客户】因为我。对，就是这个。我我我。那段时间不够。现在还在别的地方都是到。信号特别。信号有信号，但是网速特别达观，话费这个卡。【坐席】好的，那您这边的话有没有尝试把这某某人卡装在其它手机里面试一下？【客户】没有了，要换我自己没有充过钱。之前还好好的。【坐席】那要不然您看这样行吗？我可以帮您反映一下您这个问题。【客户】嗯。到。【坐席】说让咱们后台人员的话给您回电，看能不能看一下什么原因？【客户】嗯？嗯，行行行，然后您帮我查一下我这。【坐席】抱歉，您说什么？【客户】好。每个月套餐就是话费套餐，流量套餐？还有多少钱？好的？【坐席】这边的话给您看了一下，您的基本月租的话，是一个39元的套餐当中是包含了300分钟通话。【客户】不好意思，这边又开始卡了。【坐席】就是说您是39元的套餐。套餐内有300分钟通话。流量，腾讯系列是免流的。非腾讯系列是收费的，按照一块钱一个G的日租宝来计算。然后另外您这边的话在您原套餐上。算是又加了一个流量包吧，是30块钱20个G。当您在使用非免流的时候，就会优先走这20个G，等您20个G走完了就会。再使用这个日租宝的。【客户】我，我怎么怎么来，老是用这种这最近。【坐席】抱歉，这边的话还是没有听到您说的是什么？【客户】对。噢，您那那您给我说那个五块钱。就刚开始那个就别的我都没出去，就特别特别卡。一一卡对嗯。【坐席】您这个问题我这边稍后会给您反映的先生。咱们这边的话会有人员给您回复，然后到时候看一下能不能给您处理您这个问题。您好先生。您好先生。您可以听到吗？我这边听不到您讲话。
总结：
Assistant:
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曹河乡魏老庄曹河乡魏老庄用户来电称********手机号码经常出现断线现象，已确认号码为开通状态，用户要求反馈，请尽快核实处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我说话能听清吗？【坐席】嗯，可以听到。【客户】那就不知道怎么回事，刚才因为刚才我打了好多个电话，他说我这边。一个G卡的。然后我这边信号也没问题，但是网速。但是达电话不对，他的卡不知道为什么。【坐席】联系，在所有地方都有这个问题，还是固定的地方。【客户】嗯。我重新说一下那个。【坐席】就是说您是在所有的地方都有这个问题，还是在固定的地方？您好，您能听到我讲话吗？先生？【客户】好？这边系统刚才提示的。【坐席】就是您在所有地方吗？还是固定的地方？【客户】因为我。对，就是这个。我我我。那段时间不够。现在还在别的地方都是到。信号特别。信号有信号，但是网速特别达观，话费这个卡。【坐席】好的，那您这边的话有没有尝试把这某某人卡装在其它手机里面试一下？【客户】没有了，要换我自己没有充过钱。之前还好好的。【坐席】那要不然您看这样行吗？我可以帮您反映一下您这个问题。【客户】嗯。到。【坐席】说让咱们后台人员的话给您回电，看能不能看一下什么原因？【客户】嗯？嗯，行行行，然后您帮我查一下我这。【坐席】抱歉，您说什么？【客户】好。每个月套餐就是话费套餐，流量套餐？还有多少钱？好的？【坐席】这边的话给您看了一下，您的基本月租的话，是一个39元的套餐当中是包含了300分钟通话。【客户】不好意思，这边又开始卡了。【坐席】就是说您是39元的套餐。套餐内有300分钟通话。流量，腾讯系列是免流的。非腾讯系列是收费的，按照一块钱一个G的日租宝来计算。然后另外您这边的话在您原套餐上。算是又加了一个流量包吧，是30块钱20个G。当您在使用非免流的时候，就会优先走这20个G，等您20个G走完了就会。再使用这个日租宝的。【客户】我，我怎么怎么来，老是用这种这最近。【坐席】抱歉，这边的话还是没有听到您说的是什么？【客户】对。噢，您那那您给我说那个五块钱。就刚开始那个就别的我都没出去，就特别特别卡。一一卡对嗯。【坐席】您这个问题我这边稍后会给您反映的先生。咱们这边的话会有人员给您回复，然后到时候看一下能不能给您处理您这个问题。您好先生。您好先生。您可以听到吗？我这边听不到您讲话。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "曹河乡魏老庄曹河乡魏老庄用户来电称********手机号码经常出现断线现象，已确认号码为开通状态，用户要求反馈，请尽快核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我问一下，我有一个增值业务，增值业务是32块3，是什么原因啊，【坐席】我看一下，不客气，【客户】谢谢，嗯，【坐席】上个月是吧，【客户】嗯，是1月1号到1月31号的，【坐席】那是上个月1月份的，您这是看到您上个月费用的话是基本月租费39，然后上网流量费的话是有一个三十一块1，然后剩下的话是32块2毛钱，一个短信费用和一毛钱的彩信费用加一起是32块3？【客户】我增值业务是什么费用，【坐席】就是短信费用，【客户】短信增值费用，【坐席】对您发送短信了？【客户】发短信那么多钱吗，【坐席】短信和彩信都是一毛钱一条，【客户】欠了多少钱？欠了多少钱？【坐席】这种的话是短信的话，是发了那个什么32块2毛钱的，一毛钱一条？【客户】嗯，交了30多钱了是吗，【坐席】这应该是300多条？【客户】300多条怎么可能300多条呢，【坐席】这边帮您看的话，确实是上个月产生了一个，您这个可以下载一个手机，营业厅，里面有个短信详单，您看一下具体发送情况，【客户】我也不可能花了300多条的短信，【坐席】这个还是建议您下载一个手机，营业厅上面有个短信详单，您看一下具体发送情况，【客户】三三百多条短信，我也是醉了【坐席】那我这边给您上报反映一下这个情况吧，让我们会有专人核实下这个情况吧，它为什么会这么短信费用，【客户】行，待会给我回回电话吧，好吧，【坐席】对的，会有人给您回电话，会有后台专人核实这个情况的？【客户】也核实一下吧，好吧，我不可能发了条短信，只是短信发了300多条呢，还有别的费用吗，【坐席】这边的话就彩信，短信一共是32块3，剩下的上网流量费，还有还有基本月租费，就没有其他费用了，【客户】嗯，嗯，我的彩信号我还收到彩信啊【坐席】对一毛钱发了，上个月发了一块钱的彩信【客户】行，我知道，然后让你们人工算个电话吧和【坐席】会有人给您回复和这个情况呢，给您回电话处理这个问题的，【客户】300块钱，【坐席】嗯，行，【客户】行，挂了【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示对本机号码在202101超出的短彩信费用32.3元有疑义，表示自己从未发送过这么多短信，我方建议用户查询短彩信详单，用户不认可，要求我方上报核实， 请处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我问一下，我有一个增值业务，增值业务是32块3，是什么原因啊，【坐席】我看一下，不客气，【客户】谢谢，嗯，【坐席】上个月是吧，【客户】嗯，是1月1号到1月31号的，【坐席】那是上个月1月份的，您这是看到您上个月费用的话是基本月租费39，然后上网流量费的话是有一个三十一块1，然后剩下的话是32块2毛钱，一个短信费用和一毛钱的彩信费用加一起是32块3？【客户】我增值业务是什么费用，【坐席】就是短信费用，【客户】短信增值费用，【坐席】对您发送短信了？【客户】发短信那么多钱吗，【坐席】短信和彩信都是一毛钱一条，【客户】欠了多少钱？欠了多少钱？【坐席】这种的话是短信的话，是发了那个什么32块2毛钱的，一毛钱一条？【客户】嗯，交了30多钱了是吗，【坐席】这应该是300多条？【客户】300多条怎么可能300多条呢，【坐席】这边帮您看的话，确实是上个月产生了一个，您这个可以下载一个手机，营业厅，里面有个短信详单，您看一下具体发送情况，【客户】我也不可能花了300多条的短信，【坐席】这个还是建议您下载一个手机，营业厅上面有个短信详单，您看一下具体发送情况，【客户】三三百多条短信，我也是醉了【坐席】那我这边给您上报反映一下这个情况吧，让我们会有专人核实下这个情况吧，它为什么会这么短信费用，【客户】行，待会给我回回电话吧，好吧，【坐席】对的，会有人给您回电话，会有后台专人核实这个情况的？【客户】也核实一下吧，好吧，我不可能发了条短信，只是短信发了300多条呢，还有别的费用吗，【坐席】这边的话就彩信，短信一共是32块3，剩下的上网流量费，还有还有基本月租费，就没有其他费用了，【客户】嗯，嗯，我的彩信号我还收到彩信啊【坐席】对一毛钱发了，上个月发了一块钱的彩信【客户】行，我知道，然后让你们人工算个电话吧和【坐席】会有人给您回复和这个情况呢，给您回电话处理这个问题的，【客户】300块钱，【坐席】嗯，行，【客户】行，挂了【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示对本机号码在202101超出的短彩信费用32.3元有疑义，表示自己从未发送过这么多短信，我方建议用户查询短彩信详单，用户不认可，要求我方上报核实， 请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好能看到，就是我之前跟咱这边说的那个，就是我有别的手机号欠费的这个事啊，能看吗？【坐席】嗯，您稍等是用本机来电的是吗【客户】对本机来电，【坐席】稍等，【客户】喂，嗯，【坐席】嗯，看前期有来电过是吧，要积分兑换的情况是吧，查询积分，嗯？【客户】嗯，现在结果是什么呢，【坐席】我看一下啊，【客户】好几天不给我发的，【坐席】嗯，但是这个的话是有欠费，显示是40多块钱的欠费，【客户】是我哪个号显示40多块钱欠费，【坐席】嗯，我这您我这边的话不能告知，我只能帮您核对，如果您要查询的话，您可以通过手机营业厅里面有个服务服务，里面有个查询，然后里面有个黑名单，您在那里边可以查询？【客户】那之前之前是怎么查的呢之前怎么查了呢？之前就咱们这块给给我就给咱们这块打的电话，然后那时候他说那个我名下的电话，那个什么欠费什么的，然后呢说是我查到了，【坐席】什么对，但是我们这边不能告知，只能帮您查，只能帮您，只能是您可以通过手厅上面自己可以查询到的？【客户】核对，我这个个人信息也查不了是吗，【坐席】对查不到，【客户】那怎么有的人能查，怎么有个人就查不了了，【坐席】我们这边一线客服没有这个权限？【客户】那哪个客服有，【坐席】嗯，那我给您做登记，您保持电话通畅，会有工作人员跟您联系好吧，【客户】嗯，多长时间联系咱们，【坐席】48小时之内给您回复？【客户】嗯，也就是说之前那个告诉我说，欠欠多少钱，欠一千多吧，还欠2000多，那个那个不是是吗，【坐席】一千多2000多，帮您看一下，【客户】嗯，嗯，我这个名下之前是有两个号欠费【坐席】嗯，我正在查，稍等一下啊，就是多少钱，我这边看不到，我只能是给您提供，这边给您做登记吧，您保持电话通畅，会有工作人员跟您联系，然后给您核实，好吧，【客户】喂，上次也是这么说的，然后后来就没答给我呀【坐席】会给您回电的，您保持电话通畅就行先生，【客户】行，然后还有一个就是你们让我在这个这叫什么什么什么什么APP上查我，因为这PPT插入后的话，它就是什么400的一个一个错误代码我查不了，【坐席】查不了是吧，行，那我帮您登记，您保持电话通畅好吧，【客户】对对【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生【客户】多长时间呢
总结：
Assistant:
|
用户来电反映称自己的手机号码查询不到积分情况，我方通过系统查询，用户处于黑名单中，用户要求我方查询欠费号码，我方没有权限，我方已正常向用户解释，用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。
|
[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下我的那个短信是不是被你们屏蔽了，【坐席】唉，现在这个号码是无法发送呢还是无法接收呢，【客户】就是我发短信显示我这边能发的出去，但是别人实际上收不到的？【坐席】别人那边收不到，您这能正常接收到吗，【客户】嗯，正常接收是可以的？【坐席】嗯，您这个号码是您用的是什么手机？是苹果还是安卓的呢，【客户】苹果这个苹果安卓是没有关系的，这是不是你们之前我可能涉及到什么敏感词汇，被你们系统屏蔽我短信功能了，你看一下是不是，【坐席】我看您的号码是刚开通的，【客户】对刚开通时间不久的然后，嗯，因为之前有有一两天发短信，可能涉及到敏感词汇，可能被你们这边系统屏蔽了，你帮我看一下积分一下，【坐席】嗯，那您嗯，那您这个我这边我这边无法确定这个问题，我这登记好之后呢，会有这边的负责人给您核实一下，【客户】不是不是，我跟你说他现在已经完全正常，完全影影响到我正常生活，正常工作了好吧，这问题很严重的，我的卡发不了短信，麻烦你叫你帮我解封好吧，【坐席】我这边给您下个已经给您登记一下，会有负责人给您回电话，给您核实一下是什么问题，【客户】好吧，你两个最最好两个小时之内帮我解决掉行吧，【坐席】关于您的具体问题我给您登记好，到时候给您回您这个来电，【客户】你尽快尽快尽快，嗯，对我你就联系我这个号码就行了，【坐席】嗯，这边登记好了，您注意接听电话，【客户】好再见【坐席】嗯，嗯，那感谢来电
总结：
Assistant:
|
用户来电反映本机号码无法发送短信，通过系统查询短信收发功能正常，用户短信中心号码设置正确，我方已建议用户换机换卡尝试，用户仍不认可，要求我方查询具体无法发送的原因，要求两个小时回电，未承诺，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我昨天反映的我的那个新号码少不了，刚才给我打电话说是给我修复了，叫我试一下，但是我现在还是少不了啊？【坐席】这个号码对吗，刚给您回的吗，【客户】嗯？对，就是三分钟前他叫我试一下，然后我就我就挂了电话，小孩是少不了，我接电话也不会弄，【坐席】那这样吧，我帮您再催一下吧，让他们后台人员再核一下，看完之后再给您回个电话好吧，噢，我这边给您再反馈一下吧【客户】噢，因为我昨天反映的，他说24小时之内回复我们，他刚才他回复我了，告诉我说他给我修复了，但是还是不行，你们不是一个吗？我我就按照这号拨过去的，但是还是【坐席】它是这样的，他给您回电的话是这边的话是后台这边专业人员处理您的问题，给您回电话呢，它如果像您说这种情况下联系您这边的话，是让您尝试还是不行的话，那这个问题如果您还是少不了这些号码的话，那我只能说是在把您的问题给您反馈上报了，让他们？【客户】那你要多长时间呢？【坐席】按正常情况下这边的话首次回复您是48小时之内回复您，我看一下您之前它显示是您自己这边的话是钱提供显示的话是在1月12号，您去过青岛，对吧？在1月13号就回来了，对吗【客户】嗯对【坐席】电话号码的话是现在这个表示您这个号码是在使用该号码，然后的话是填写新成轨迹是，然后显示是用户心测过一次失败，对吧【客户】对那个显示现在也就是它那个健康嘛，根本就扫不了，到哪都消不了，【坐席】行，那我到这了解您的问题了，所以说我这边的话再上报一下吧？【客户】那就刚才给我打电话那个，嗯，我怎么能找到他呀，【坐席】因为您拨打客服热线都是一些，他是那边负责处理问题，并不是说负责接听电话的，说这个问题呢，我只能现在登记，让他这边再核实完之后再给您回复？【客户】噢，那你要是下单告诉他，他得多长时间能给我回复呢，【坐席】48个小时之内？【客户】还有48个小时之内，他刚给我打完电话，我还要48呀，昨天打电话说48小时之内，他说24小时，再四四十八小时之内，今天已经回复了，告诉我叫我试一下，但是还是不行，那那怎么还要48小时呢，【坐席】它这问题还需要激活吗？号码之后给您回电话，【客户】百合也不需要那么长时间吧，我这好几天都都什么都干不了，【坐席】这个是巡城马的问题，对吧？不好意思啊，女士，这个我们会尽快上报的，选号码的话只会尽快呢，【客户】我感觉你们应该现在上班第一时间就应该反馈给他，因为他已经是两天了，【坐席】嗯，行，那别着急，我这边呢，会尽我最大努力帮您尽快上报，让他们这边尽快核实完之后尽快给您回电话【客户】嗯，好的谢谢【坐席】女士行，不客气的，然后联系您
总结：
Assistant:
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用户来电反映称自己在********前往青岛，********回北京，现用户表示自己在使用********该号码填写行程轨迹时，显示用户行动轨迹验证失败，详见工单TS********，我方按笔记向用户解释，用户称自己尝试还是不能正常使用，请尽快核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，你好，上个月在我不知情的情况下，那个流量超出没有给我短信提醒说这个月给你们答电话，给我做那个减免，【坐席】嗯，稍等一下给您看一下，嗯，先生这边显示的话，上个月确实扣了您33块4毛8的费用，稍后咱们这边帮您把这个问题帮您记录反馈一下，让咱们后台把把这个费用给您做一下处理之后吧，再给您回电话，一般的话是在24小时之内，最长时间它不会超过48小时，就是咱们这边专门的客户经理给您回电话先生，【客户】嗯行，那我上个月给他电话，他说这个月给我做那个费用减免，【坐席】嗯，是的，因为上个月您来电话吧，咱们这边还没有出账，他不能给您办理这个业务，现在已经出账了，稍后把咱们这边帮您记录反馈一下，让咱们后台帮您处理一下，处理完之后吧，再给您回电话，【客户】行好了，好再见啊【坐席】好的先生，感谢来电，祝您节日愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202101月份产生的33.48元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好。【客户】唉，喂你好，我想问一下，我这个就查一下这个话费的这个使用情况，我家老人这好，刚刚充完钱以后的话突然就扣没了。【坐席】来电这个号吗？【客户】啊对啊，【坐席】稍等。再见。您这是一个大王卡套餐，月租是19块钱，一个月里面有30个G腾讯专用流量。腾讯以外按照日租宝收费，一天1元1个G，达电话一毛钱一分钟。您当前的余额是49块7毛6。【客户】啊，我知道，我就是说我想钱那个，他前两天花那个，假如说前两天刚充了一个一百，没多长时间就没了，你看看从哪扣的。【坐席】您这个月的话是产生了42块7毛5的费用，有那个基本套餐费是17块6毛5，然后剩下的就是流量费用25块，一是您使用腾讯之外的软件产生的流量费。【客户】噢，都是使那个通知外的是吧？【坐席】嗯对。【客户】您记一下。啊，嗯。我们家就是说除了微信联系别的呀，我是。【坐席】那我给您发个短信，您通过手机去查一下您的上网记录，您可以看一下具体是哪个软件使用的比较多。【客户】嗯行。【坐席】嗯，还有其他问题可以帮您吗？【客户】啊，没有了。【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见。【客户】唉，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电查询套餐，金经我方核实用户2月产生手机上网流量费25.1元，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称手机没有抖音软件，要求我方核实产生流量费原因，请核实处理，谢谢。
|
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"value": "用户来电查询套餐，金经我方核实用户2月产生手机上网流量费25.1元，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称手机没有抖音软件，要求我方核实产生流量费原因，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个您帮我查一下，我刚才收到短信说我这个移动的卡使用流量产生费用了是吗？但是我的手机数据一直开的都是，不是你们这联通卡，我手机数据一直都是，使得移动的流量，不可能联通会产生费用，【坐席】我帮您看一下，女士这边帮您看了一下，您这个确实是有产生流量的，【客户】那咋回事你这个可是我因为这个这个手机我刚才特意就是收到短信之后我特意看了一下，确实设置就是使用的移动的数据流量，我从来没有用过你们联通的数据流量，它根本就不能，【坐席】嗯，您稍等【客户】嗯这个，【坐席】的话我帮您看一下，您稍等，行，帮您看了一下，您是在2号3号4号使用那个联通的那个网络的，【客户】嗯，可是老人都不会改，这个东西，它怎么可能会使呢？都是我们买了手机之后就给它设置好了的，一兆，压根没欠费，就这个，所以我对这个费用是肯定不认可的，你必须退给我，【坐席】那可以的，您要是对此费用不认可的话，我可以给您记录反馈一下，稍后会有专人和您联系的，【客户】嗯，行，那您帮我反馈一下吧，好吧【坐席】嗯，可以的，您这边话可以帮您记录反馈一下，然后稍后会有专人给您联系，您保持电话畅通，【客户】好的？【坐席】嗯，您看还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电
总结：
Assistant:
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用户来电对01 月产生的 43.20 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个您帮我查一下，我刚才收到短信说我这个移动的卡使用流量产生费用了是吗？但是我的手机数据一直开的都是，不是你们这联通卡，我手机数据一直都是，使得移动的流量，不可能联通会产生费用，【坐席】我帮您看一下，女士这边帮您看了一下，您这个确实是有产生流量的，【客户】那咋回事你这个可是我因为这个这个手机我刚才特意就是收到短信之后我特意看了一下，确实设置就是使用的移动的数据流量，我从来没有用过你们联通的数据流量，它根本就不能，【坐席】嗯，您稍等【客户】嗯这个，【坐席】的话我帮您看一下，您稍等，行，帮您看了一下，您是在2号3号4号使用那个联通的那个网络的，【客户】嗯，可是老人都不会改，这个东西，它怎么可能会使呢？都是我们买了手机之后就给它设置好了的，一兆，压根没欠费，就这个，所以我对这个费用是肯定不认可的，你必须退给我，【坐席】那可以的，您要是对此费用不认可的话，我可以给您记录反馈一下，稍后会有专人和您联系的，【客户】嗯，行，那您帮我反馈一下吧，好吧【坐席】嗯，可以的，您这边话可以帮您记录反馈一下，然后稍后会有专人给您联系，您保持电话畅通，【客户】好的？【坐席】嗯，您看还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对01 月产生的 43.20 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下这个我的这个这个身份证绑定的是哪个明？【坐席】您是说您本机来电的这个号码是谁的名字对吗，嗯，您说一下机主姓名，我可以跟您核对一下，【客户】对，你跟我说因为他妈大数据给我订的，我出境了，我他妈就很奇怪这个问题，现在要我来做核实的【坐席】您这个机主姓名的话，我们没有办法给您提供，因为这个事情，【客户】我觉我我我姓周，然后现在TMD给我答电话，叫什么李应交你你你，我想知道那个林彪这个人是谁？怎么就能出现这我的身份证绑定的电话上，我用十几年了？【坐席】然后您的意思是说，您现在那个手机上带数据线筹码的话，然后显示的信息的话，您出国金对吗，【客户】我大数据显示没退订，但是现在那个预存房屋中心让我来提醒他说我是那个叫领着这个手机号已经好几个社区和那个防空农村，他给我答电话，一直都叫一个叫李应交的一个人，我都不知道是是，【坐席】嗯是不是别人用您这个号码的话去注册那个大数据，先就是说注册那个县城满了呀【客户】我本身一直在用啊，我想要怎么看，怎么能用我的身份证去设亲情号码，你告诉我，我的手机号，身份证号，56年，至少15年以上了，我这号，【坐席】一般如果是说您的手机啊，然后那个上面它不是有那个健康买吗？健康吗？如果是去注册，【客户】嗯，好的，嗯，嗯，就你现在现在一个问题就是那个语音包跟我这个号没有关系，【坐席】抱歉，这个的话咱们这边目前给您查不到先生，【客户】那，那为什么就是你们这个数据提供给这个，唉，我家房屋中心有这个铃音高怎么搞的【坐席】需要看一下怎么注册的了先生，【客户】能不能，我没注意，我注册当然帮我升级了，我跟这个人我都不认识，【坐席】嗯，咱们那个大数据全球买的时候，里边会有一个那个反馈的一个信息，提示您可以享受，您可以就是说通过那个嗯，健康码的话，去反馈一下先生也行，【客户】我怎么反馈你，你教我一下，我现在这个我看到没有返到营业厅，嗯，你们他妈什么都不知道，那那，那你怎么就能提供我什么数据问题我想知道，【坐席】嗯，是否您的数据有问题的话，目前我们这边查询不到，要不您看这样，如果是说您对这个问题有疑义，我可以给您往上反馈先生，【客户】你反馈吧，你快反馈吧，这半个月那都有多少个人，最少八个工作人员给我答电话了，【坐席】在理，应该是吗，【客户】嗯？对对对，赶紧给我解决吧，我不知道这是你们的问题还是什么问题，这号，反正我用十几年了？【坐席】好的先生，您的问题的话呢，我这边给您做登记反馈了，然后您保持电话畅通，后期让咱们工作人员落实一下好吗，【客户】好了好了，再见嗯，【坐席】还有别的问题要帮助吗？不客气，【客户】他说没有了，这问题挺严重的，【坐席】嗯，好的，那我会尽快给您往上反馈上报，【客户】对对对【坐席】嗯，好勒，那感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映：数据行程提示是别人的名字（某某人高），但是实际自己用身份证注册的，导致防控中心一直给其拨打电话让其去做核酸，给其生活带来影响，强烈要求我方给予反馈处理！谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下这个我的这个这个身份证绑定的是哪个明？【坐席】您是说您本机来电的这个号码是谁的名字对吗，嗯，您说一下机主姓名，我可以跟您核对一下，【客户】对，你跟我说因为他妈大数据给我订的，我出境了，我他妈就很奇怪这个问题，现在要我来做核实的【坐席】您这个机主姓名的话，我们没有办法给您提供，因为这个事情，【客户】我觉我我我姓周，然后现在TMD给我答电话，叫什么李应交你你你，我想知道那个林彪这个人是谁？怎么就能出现这我的身份证绑定的电话上，我用十几年了？【坐席】然后您的意思是说，您现在那个手机上带数据线筹码的话，然后显示的信息的话，您出国金对吗，【客户】我大数据显示没退订，但是现在那个预存房屋中心让我来提醒他说我是那个叫领着这个手机号已经好几个社区和那个防空农村，他给我答电话，一直都叫一个叫李应交的一个人，我都不知道是是，【坐席】嗯是不是别人用您这个号码的话去注册那个大数据，先就是说注册那个县城满了呀【客户】我本身一直在用啊，我想要怎么看，怎么能用我的身份证去设亲情号码，你告诉我，我的手机号，身份证号，56年，至少15年以上了，我这号，【坐席】一般如果是说您的手机啊，然后那个上面它不是有那个健康买吗？健康吗？如果是去注册，【客户】嗯，好的，嗯，嗯，就你现在现在一个问题就是那个语音包跟我这个号没有关系，【坐席】抱歉，这个的话咱们这边目前给您查不到先生，【客户】那，那为什么就是你们这个数据提供给这个，唉，我家房屋中心有这个铃音高怎么搞的【坐席】需要看一下怎么注册的了先生，【客户】能不能，我没注意，我注册当然帮我升级了，我跟这个人我都不认识，【坐席】嗯，咱们那个大数据全球买的时候，里边会有一个那个反馈的一个信息，提示您可以享受，您可以就是说通过那个嗯，健康码的话，去反馈一下先生也行，【客户】我怎么反馈你，你教我一下，我现在这个我看到没有返到营业厅，嗯，你们他妈什么都不知道，那那，那你怎么就能提供我什么数据问题我想知道，【坐席】嗯，是否您的数据有问题的话，目前我们这边查询不到，要不您看这样，如果是说您对这个问题有疑义，我可以给您往上反馈先生，【客户】你反馈吧，你快反馈吧，这半个月那都有多少个人，最少八个工作人员给我答电话了，【坐席】在理，应该是吗，【客户】嗯？对对对，赶紧给我解决吧，我不知道这是你们的问题还是什么问题，这号，反正我用十几年了？【坐席】好的先生，您的问题的话呢，我这边给您做登记反馈了，然后您保持电话畅通，后期让咱们工作人员落实一下好吗，【客户】好了好了，再见嗯，【坐席】还有别的问题要帮助吗？不客气，【客户】他说没有了，这问题挺严重的，【坐席】嗯，好的，那我会尽快给您往上反馈上报，【客户】对对对【坐席】嗯，好勒，那感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映：数据行程提示是别人的名字（某某人高），但是实际自己用身份证注册的，导致防控中心一直给其拨打电话让其去做核酸，给其生活带来影响，强烈要求我方给予反馈处理！谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，给我查一下我这个手机号，这个我流量它老是缓慢倒不是？【坐席】就是您来电的这个号码，上网流量速度慢是吗，【客户】对对对对对它它老老停，132那个？【坐席】那您有把手机开关机试过吗，手机开关机，您试过吗，【客户】啊？开机啊？【坐席】啊，对开机关机试过吗，【客户】我我我我开关了，又开了，也也这样，【坐席】那您是在所有的位置都是这样呢？还是在固定一个位置上网速度慢，【客户】我就是对我就是助手，固定地方？【坐席】您手机上的信号是正常的吗，手机信号是正常的吗，【客户】啊？不欠费呀？【坐席】不是欠费的问题，是您手机上那个信号，这个信号它是正常的吗【客户】信号是正常的就流量？【坐席】好的，我这边看您这个卡的状态是正常的，然后我这边呢，给您记录反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的，您看这样可以吗，【客户】行行行行，谢谢？【坐席】没事，您还有其他问题吗，【客户】没有没有，谢谢，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】再见，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有位置上网速度慢，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，给我查一下我这个手机号，这个我流量它老是缓慢倒不是？【坐席】就是您来电的这个号码，上网流量速度慢是吗，【客户】对对对对对它它老老停，132那个？【坐席】那您有把手机开关机试过吗，手机开关机，您试过吗，【客户】啊？开机啊？【坐席】啊，对开机关机试过吗，【客户】我我我我开关了，又开了，也也这样，【坐席】那您是在所有的位置都是这样呢？还是在固定一个位置上网速度慢，【客户】我就是对我就是助手，固定地方？【坐席】您手机上的信号是正常的吗，手机信号是正常的吗，【客户】啊？不欠费呀？【坐席】不是欠费的问题，是您手机上那个信号，这个信号它是正常的吗【客户】信号是正常的就流量？【坐席】好的，我这边看您这个卡的状态是正常的，然后我这边呢，给您记录反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的，您看这样可以吗，【客户】行行行行，谢谢？【坐席】没事，您还有其他问题吗，【客户】没有没有，谢谢，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有位置上网速度慢，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，您好，您好，这里是北京联通，可以听得到吗您您好，或者是您方便换个位置吗？我这边听不到您的声音，【客户】，喂，唉可以吗？【坐席】您好？嗯，现在又可以了，您说什么问题呀？【客户】我的手机信号就不行吗？这流量这这就不行嘛，这4G的吗？怎么显示是3G的？【坐席】嗯，好的，您能把您所在的位置给我说一下吗？应该是您当地的信号的缘故，因为我刚才听不到您的声音吗？【客户】嗯，不是你这个手机卡有什么事，我就在北京清河这边吗，【坐席】每天签合，然后有具体的吗？我门牌号什么的您提供一下的，不好登记一下【客户】这是机顶盒，这这那个啥泰山饭店，西山区这边，嗯，泰山饭店？【坐席】真和快餐饭店是吗，【客户】嗯泰山就是快生，嗯，对对对，太原办的？【坐席】嗯，好那个有他这个位置，有没有牌号什么的嘛，这您知道吗，【客户】不知道，【坐席】不知道是吗？那行，那您先稍等一下啊，我先找一下，嗯，有关注过，从什么时候开始发现就不太好了呢，【客户】对啊，从昨天这是信号就不好？【坐席】昨天唉，好的，在室内和室外都这样吗，【客户】不知道我是开着开着开着，那昨天那信号也不好，这边也不好，【坐席】唉，好的，嗯，找到这个位置了，行，那这个位置的这个情况，咱们这边已经帮您记录上报了，然后帮您看了一下，就是说咱们这边系统显示是由于公司的一个基站故障，所以说导致的一个周边信号覆盖会较差一些，现在目前显示公司这边已经进行安排了这个故障处理，先生您可以先先耐心等待一下的？【客户】你到后台给我处理一下吗，【坐席】嗯，他那边显示已经正在处理了，先生已经进行了故障处理了，因为基站出现问题了吗？然后公司那边已经进行了故障处理了，先生您这边先进行，耐心等待一下的？【客户】这段时间怎么回事？老是这信号不好是怎么回事，【坐席】因为周边的基站出现了问题了，出现故障了，所以说导致信号不好的，现在公司那边已经进行了安排那个故障处理了先生，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，没了好，谢谢【坐席】嗯，好的没事的，那感谢来电，请稍后十分
总结：
Assistant:
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“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，您好，您好，这里是北京联通，可以听得到吗您您好，或者是您方便换个位置吗？我这边听不到您的声音，【客户】，喂，唉可以吗？【坐席】您好？嗯，现在又可以了，您说什么问题呀？【客户】我的手机信号就不行吗？这流量这这就不行嘛，这4G的吗？怎么显示是3G的？【坐席】嗯，好的，您能把您所在的位置给我说一下吗？应该是您当地的信号的缘故，因为我刚才听不到您的声音吗？【客户】嗯，不是你这个手机卡有什么事，我就在北京清河这边吗，【坐席】每天签合，然后有具体的吗？我门牌号什么的您提供一下的，不好登记一下【客户】这是机顶盒，这这那个啥泰山饭店，西山区这边，嗯，泰山饭店？【坐席】真和快餐饭店是吗，【客户】嗯泰山就是快生，嗯，对对对，太原办的？【坐席】嗯，好那个有他这个位置，有没有牌号什么的嘛，这您知道吗，【客户】不知道，【坐席】不知道是吗？那行，那您先稍等一下啊，我先找一下，嗯，有关注过，从什么时候开始发现就不太好了呢，【客户】对啊，从昨天这是信号就不好？【坐席】昨天唉，好的，在室内和室外都这样吗，【客户】不知道我是开着开着开着，那昨天那信号也不好，这边也不好，【坐席】唉，好的，嗯，找到这个位置了，行，那这个位置的这个情况，咱们这边已经帮您记录上报了，然后帮您看了一下，就是说咱们这边系统显示是由于公司的一个基站故障，所以说导致的一个周边信号覆盖会较差一些，现在目前显示公司这边已经进行安排了这个故障处理，先生您可以先先耐心等待一下的？【客户】你到后台给我处理一下吗，【坐席】嗯，他那边显示已经正在处理了，先生已经进行了故障处理了，因为基站出现问题了吗？然后公司那边已经进行了故障处理了，先生您这边先进行，耐心等待一下的？【客户】这段时间怎么回事？老是这信号不好是怎么回事，【坐席】因为周边的基站出现了问题了，出现故障了，所以说导致信号不好的，现在公司那边已经进行了安排那个故障处理了先生，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，没了好，谢谢【坐席】嗯，好的没事的，那感谢来电，请稍后十分\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉唉，我这个手机这个信号是怎么特别不好呢【坐席】您好？信号啊，【客户】啊，我这信号可不好了？【坐席】是在固定的一个位置吗，【客户】嗯，对【坐席】那您说一下那具体地址吧，我帮您看一下，【客户】就电信老总，嗯，郎郎庄老酒的啦？【坐席】延庆，王庄，嗯，嗯，王庄，然后呢，【客户】然后就是就就没了，没有然后了【坐席】王庄是什么？这是个村吗？还是什么【客户】对是个村【坐席】村行是通话不行吗？还是上网不行【客户】上网上网不行嗯【坐席】上网，大概多长，【客户】就是33G是3G的啊，【坐席】就只有3G【客户】嗯，3G的，【坐席】等于就慢是吧，上网费用【客户】嗯，上网手机也慢信号，我的上上网慢，然后呢，那个宽带也慢，【坐席】噢，这检测您这位置上的提示，没说什么键故障，就意思手机的网络也很，【客户】手机，手机网络也慢，然后呢这宽带也慢，宽带也是你们联通的【坐席】我看手机这边检测了一下，倒没说什么基站故障，检测到是连接在线的状态，【客户】是啊？【坐席】那就在这个位置的话，我这边可以把这个位置给我，信号覆盖情况，那这边给您女士记录下来，反馈一下咱们公司的话部门吗，【客户】行行行，这手机信号可不好了，嗯，谢谢啊嗯【坐席】嗯，请您留意一下这个使用情况，【客户】唉【坐席】嗯，嗯，您再联系我们，感谢来电，再见，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉唉，我这个手机这个信号是怎么特别不好呢【坐席】您好？信号啊，【客户】啊，我这信号可不好了？【坐席】是在固定的一个位置吗，【客户】嗯，对【坐席】那您说一下那具体地址吧，我帮您看一下，【客户】就电信老总，嗯，郎郎庄老酒的啦？【坐席】延庆，王庄，嗯，嗯，王庄，然后呢，【客户】然后就是就就没了，没有然后了【坐席】王庄是什么？这是个村吗？还是什么【客户】对是个村【坐席】村行是通话不行吗？还是上网不行【客户】上网上网不行嗯【坐席】上网，大概多长，【客户】就是33G是3G的啊，【坐席】就只有3G【客户】嗯，3G的，【坐席】等于就慢是吧，上网费用【客户】嗯，上网手机也慢信号，我的上上网慢，然后呢，那个宽带也慢，【坐席】噢，这检测您这位置上的提示，没说什么键故障，就意思手机的网络也很，【客户】手机，手机网络也慢，然后呢这宽带也慢，宽带也是你们联通的【坐席】我看手机这边检测了一下，倒没说什么基站故障，检测到是连接在线的状态，【客户】是啊？【坐席】那就在这个位置的话，我这边可以把这个位置给我，信号覆盖情况，那这边给您女士记录下来，反馈一下咱们公司的话部门吗，【客户】行行行，这手机信号可不好了，嗯，谢谢啊嗯【坐席】嗯，请您留意一下这个使用情况，【客户】唉【坐席】嗯，嗯，您再联系我们，感谢来电，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我的电话号多少我忘了，你给我发给我说一下，【坐席】号码的话，在线给您提供不了，先生，这个需要给您核对的，【客户】我说电话号，我不知道电话号充话费找不到电话号，【坐席】嗯，是来电这号码对吗？我说这个号码我们在线给您提供不了，您拨打我们10010按零，然后再按9号跟智能语音说一下，让他给您回复，【客户】你看看我现在用的是不是59的这某某人卡套餐，【坐席】嗯稍等啊，给您对天王卡套餐，嗯，滑县那个对，嗯，嗯，【客户】然后还有一个问题，就是你们昨天那个谁糊弄过来还是？【坐席】嗯怎么了，【客户】明天最后一个投诉给我，给我回电那个人糊弄我，我要投诉？【坐席】嗯是吗【客户】他换电话吧，现在最后一个人，他骗我，【坐席】骗您稍等啊【客户】嗯，把它给我交过来，他给我电话号码还有是？【坐席】没有看见您的来访记录呀，当时是用哪个号码来电的呀，【客户】它不是它我我我投诉的，结果他给我反馈，他给我解决问题啦，你让他今天给我打个电话，我要找这个人，我收不到我就找他，嗯，对昨天昨天换电话，我知道哈，【坐席】等一下啊，【客户】昨天我打电话那个联通？【坐席】嗯，您说充值号码的那个问题是吗？【客户】不是，你看昨天我不是投诉有反馈吗，你们昨天晚昨天的时候【坐席】嗯充错号码的这个方式，【客户】不是不是【坐席】说的这个号码还是别的，【客户】不是，是那个问题，就是我说那个用套餐那个问题，你让他今天给我打个电话？【坐席】等一下我再看一下，您是反映12月份的话费，不认可，当时办的是59的返还日19的这个问题是吗，【客户】对你让你那我不，我现在不是这个问题，我让那个人找我，刚才我打电话，【坐席】先生，我先跟您说一下啊，您这个月的它这个这个月是按大王卡执行的，下个月是天王卡？【客户】这个月就用的是天王卡套餐，对不对【坐席】大王卡套餐因为这个，【客户】就这样好了，你让你让昨天那个人给我打电话，答电话给那个人，【坐席】嗯，他给您改了，下月改成天王卡了先生【客户】你别你别说了，你这边他给我说的是这个月就用的是天，就按照天王卡来来给我收费，然后我就可以用小卡套餐，这个月，嗯，下个月正式生效，是这意思吧，【坐席】不是，这个月是大王卡套餐【客户】你让他给我答电话吧，你解决不了这个问题，到时候你不懂，你让昨天那个人给我打电话，那个男的【坐席】我看昨天是吗？是什么时间给您回电的，我查一下，稍等啊，【客户】啊，别人不行就让他回答电话啊，就让他我就找他？【坐席】昨天是吗，【客户】就昨天那个男的最后一个，我打电话那个能收到客服打电话就行，【坐席】5号啊，稍等，我看一下啊，【客户】嗯嗯嗯，就找他解决不了，【坐席】没有显示回电的记录呀，【客户】怎么没有产生扣减记录呀？你们这种处理了吧？嗯？【坐席】您能等一下啊，当时联系电话也是本机对吗，这都4号跟您联系的呀，稍等？【客户】嗯，就是你们就是110打电话，我接电话全部是10010，你看谁我打个电话，刚才我电话就行吗，【坐席】嗯，没查到等一下，您确定是昨天还是4号，【客户】你再往前看看，要不然就行了，【坐席】嗯，跟您联系的那4号有稍等啊？【客户】行行行，让那个难道我联系一直过节我再问你听见了吗，【坐席】稍等啊，嗯，要开通虚拟网【客户】可以说了吗，嗯，好的，好的，我还要工作人员？【坐席】要求，前期反映就是反映更改套餐的问题，是吗，【客户】嗯，那那个能回答解决别人不行就算他服务的话就找他，嗯，【坐席】嗯，嗯，好，还有别的需要帮您的，【客户】没了没了就让他给我答电话就行了，别着急了，【坐席】就是您本机就可以是吧，【客户】嗯嗯嗯嗯？【坐席】还有别的需要帮您吗，【客户】没了没了，谢谢，【坐席】生活愉快，再见，好的，反正稍微等一下【客户】对，嗯，对
总结：
Assistant:
|
********号码来电反应更改天王卡套餐问题，详见工单TS********，要求4日处理人员与用户联系，请核实，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我的电话号多少我忘了，你给我发给我说一下，【坐席】号码的话，在线给您提供不了，先生，这个需要给您核对的，【客户】我说电话号，我不知道电话号充话费找不到电话号，【坐席】嗯，是来电这号码对吗？我说这个号码我们在线给您提供不了，您拨打我们10010按零，然后再按9号跟智能语音说一下，让他给您回复，【客户】你看看我现在用的是不是59的这某某人卡套餐，【坐席】嗯稍等啊，给您对天王卡套餐，嗯，滑县那个对，嗯，嗯，【客户】然后还有一个问题，就是你们昨天那个谁糊弄过来还是？【坐席】嗯怎么了，【客户】明天最后一个投诉给我，给我回电那个人糊弄我，我要投诉？【坐席】嗯是吗【客户】他换电话吧，现在最后一个人，他骗我，【坐席】骗您稍等啊【客户】嗯，把它给我交过来，他给我电话号码还有是？【坐席】没有看见您的来访记录呀，当时是用哪个号码来电的呀，【客户】它不是它我我我投诉的，结果他给我反馈，他给我解决问题啦，你让他今天给我打个电话，我要找这个人，我收不到我就找他，嗯，对昨天昨天换电话，我知道哈，【坐席】等一下啊，【客户】昨天我打电话那个联通？【坐席】嗯，您说充值号码的那个问题是吗？【客户】不是，你看昨天我不是投诉有反馈吗，你们昨天晚昨天的时候【坐席】嗯充错号码的这个方式，【客户】不是不是【坐席】说的这个号码还是别的，【客户】不是，是那个问题，就是我说那个用套餐那个问题，你让他今天给我打个电话？【坐席】等一下我再看一下，您是反映12月份的话费，不认可，当时办的是59的返还日19的这个问题是吗，【客户】对你让你那我不，我现在不是这个问题，我让那个人找我，刚才我打电话，【坐席】先生，我先跟您说一下啊，您这个月的它这个这个月是按大王卡执行的，下个月是天王卡？【客户】这个月就用的是天王卡套餐，对不对【坐席】大王卡套餐因为这个，【客户】就这样好了，你让你让昨天那个人给我打电话，答电话给那个人，【坐席】嗯，他给您改了，下月改成天王卡了先生【客户】你别你别说了，你这边他给我说的是这个月就用的是天，就按照天王卡来来给我收费，然后我就可以用小卡套餐，这个月，嗯，下个月正式生效，是这意思吧，【坐席】不是，这个月是大王卡套餐【客户】你让他给我答电话吧，你解决不了这个问题，到时候你不懂，你让昨天那个人给我打电话，那个男的【坐席】我看昨天是吗？是什么时间给您回电的，我查一下，稍等啊，【客户】啊，别人不行就让他回答电话啊，就让他我就找他？【坐席】昨天是吗，【客户】就昨天那个男的最后一个，我打电话那个能收到客服打电话就行，【坐席】5号啊，稍等，我看一下啊，【客户】嗯嗯嗯，就找他解决不了，【坐席】没有显示回电的记录呀，【客户】怎么没有产生扣减记录呀？你们这种处理了吧？嗯？【坐席】您能等一下啊，当时联系电话也是本机对吗，这都4号跟您联系的呀，稍等？【客户】嗯，就是你们就是110打电话，我接电话全部是10010，你看谁我打个电话，刚才我电话就行吗，【坐席】嗯，没查到等一下，您确定是昨天还是4号，【客户】你再往前看看，要不然就行了，【坐席】嗯，跟您联系的那4号有稍等啊？【客户】行行行，让那个难道我联系一直过节我再问你听见了吗，【坐席】稍等啊，嗯，要开通虚拟网【客户】可以说了吗，嗯，好的，好的，我还要工作人员？【坐席】要求，前期反映就是反映更改套餐的问题，是吗，【客户】嗯，那那个能回答解决别人不行就算他服务的话就找他，嗯，【坐席】嗯，嗯，好，还有别的需要帮您的，【客户】没了没了就让他给我答电话就行了，别着急了，【坐席】就是您本机就可以是吧，【客户】嗯嗯嗯嗯？【坐席】还有别的需要帮您吗，【客户】没了没了，谢谢，【坐席】生活愉快，再见，好的，反正稍微等一下【客户】对，嗯，对\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********号码来电反应更改天王卡套餐问题，详见工单TS********，要求4日处理人员与用户联系，请核实，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我想查，我想解除流量封顶吗？【坐席】嗯，您要解除这个流量封顶40个G是吗，嗯，可以解除，然后就就需要验证一下您的信息，您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯？忘记了？【坐席】呃，机主姓名是什么，【客户】谭太平【坐席】嗯，我给您转接到语音台，您输入一下身份证号码，【客户】行吧，【坐席】您好，这边还得您需要您提供一下那个身份证证件下的明白，嗯，门牌号就是证件下的地址，精确到门牌号的这种【客户】五好像是520一号五二，嗯，5月21号的，【坐席】不是，您现在住的是您身份证下面的地址一直精确到门牌号，所有地址全就是身份证上怎么写的？您这个怎么核对就可以，【客户】嗯，稍等我找找吧，那个您帮我查一下那个，我这个月的话费都用到哪去了，为啥用的？一百多块钱嘛，【坐席】唉你好，【客户】你好，那个您能帮我查一下我那个话费嘛，这个月末，嗯，用了107了呢，好您稍等啊，【坐席】您这个月话费的话，它是主要上网费用的，比较多上网费，现在已经用了85块钱了？【客户】嗯，因为我不是有那个流量吗，【坐席】对您这个流量的话是1元5百兆这种妇保的，您就是每使用500兆都要扣您一元钱的，【客户】不是呀，他告诉我有四四十兆就是，我是腾讯王卡的流量呀，【坐席】您是在腾讯系下面使用，有这个专属免流，如果您使用普通的流量的话，这个是要走这个1元5百兆日租包的一个费用？【客户】那我不是办了59块钱的那个套餐了吗，【坐席】59，就是您办的这个额外的流量是吗，【客户】嗯？对呢【坐席】那个是2月有个50元4十个G的，这个是2月1号生效的，这个月没生效啊，下个月生效那个，【客户】对我刚才没告诉我呢，那那我报上干啥呀？也没告诉我呀？【坐席】您是什么时候办的，【客户】我是上个月办的呀，【坐席】上个月办的，【客户】噢，这这个月吧，这个月他给我打的电话呀【坐席】嗯，给您【客户】可不可以帮我这个不收费的，【坐席】给您电话，【客户】那您告诉我是多少那，【坐席】那这个可以帮您反馈一下这个问题，让后台帮您核实清楚之后，会给您一个回复的女士，【客户】嗯，他他也没告诉我这个月不生效，她要告诉我，这个月不生效，我也不会使那么多额外的呀，【坐席】嗯，那我帮您上报一下这个问题好吧，【客户】是的，行，我找找，我那个稍微等一下，它要告诉我，这个月不生效，我不会用那么多额外的，嗯，现在孩子，嗯唉，找哪个营业厅拿着身份证，唉呀，你这是后付费的，【坐席】嗯，嗯，【客户】他就告诉我，办了那个的话***是一四一百四十九号，***，【坐席】好，我现在帮您把您这个网络方面给您打开，但是这个打开之后呢，嗯，您就是正常之后，【客户】这个会产生啊，我知道这个会产生费用的，你你你能帮我就核实那个就行了，【坐席】行，那我帮您把这个您确定要打开这个流量封顶是吧，【客户】是的了，【坐席】嗯，好，那取消之后呢，如果您再使用，就按正常您套餐内的这个资费收取了，然后您稍后呢，您这个流量包那个问题我帮您上报一下，后期会有专门人员处理，【客户】嗯嗯嗯【坐席】回复，如果您接到短信的这个【客户】用户的话，记一下，好的，那好的那，【坐席】嗯，行，您的流量费呢，已经帮您退掉，已经帮您取消了，然后稍后呢，您把手机关机，重启一下，再试一下，【客户】嗯，好的好的，谢谢【坐席】嗯，那您还有什么其他能帮助到您的吗？女士，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，如果稍候接到本次服务的参评短信呢，麻烦您答个十分，谢谢您，再见【客户】好的
总结：
Assistant:
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客户来电表示自己办理轻合约版超级会员（白金版）次月生效，并没有告知自己是下个月生效的，现在对此不认可要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我想查，我想解除流量封顶吗？【坐席】嗯，您要解除这个流量封顶40个G是吗，嗯，可以解除，然后就就需要验证一下您的信息，您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯？忘记了？【坐席】呃，机主姓名是什么，【客户】谭太平【坐席】嗯，我给您转接到语音台，您输入一下身份证号码，【客户】行吧，【坐席】您好，这边还得您需要您提供一下那个身份证证件下的明白，嗯，门牌号就是证件下的地址，精确到门牌号的这种【客户】五好像是520一号五二，嗯，5月21号的，【坐席】不是，您现在住的是您身份证下面的地址一直精确到门牌号，所有地址全就是身份证上怎么写的？您这个怎么核对就可以，【客户】嗯，稍等我找找吧，那个您帮我查一下那个，我这个月的话费都用到哪去了，为啥用的？一百多块钱嘛，【坐席】唉你好，【客户】你好，那个您能帮我查一下我那个话费嘛，这个月末，嗯，用了107了呢，好您稍等啊，【坐席】您这个月话费的话，它是主要上网费用的，比较多上网费，现在已经用了85块钱了？【客户】嗯，因为我不是有那个流量吗，【坐席】对您这个流量的话是1元5百兆这种妇保的，您就是每使用500兆都要扣您一元钱的，【客户】不是呀，他告诉我有四四十兆就是，我是腾讯王卡的流量呀，【坐席】您是在腾讯系下面使用，有这个专属免流，如果您使用普通的流量的话，这个是要走这个1元5百兆日租包的一个费用？【客户】那我不是办了59块钱的那个套餐了吗，【坐席】59，就是您办的这个额外的流量是吗，【客户】嗯？对呢【坐席】那个是2月有个50元4十个G的，这个是2月1号生效的，这个月没生效啊，下个月生效那个，【客户】对我刚才没告诉我呢，那那我报上干啥呀？也没告诉我呀？【坐席】您是什么时候办的，【客户】我是上个月办的呀，【坐席】上个月办的，【客户】噢，这这个月吧，这个月他给我打的电话呀【坐席】嗯，给您【客户】可不可以帮我这个不收费的，【坐席】给您电话，【客户】那您告诉我是多少那，【坐席】那这个可以帮您反馈一下这个问题，让后台帮您核实清楚之后，会给您一个回复的女士，【客户】嗯，他他也没告诉我这个月不生效，她要告诉我，这个月不生效，我也不会使那么多额外的呀，【坐席】嗯，那我帮您上报一下这个问题好吧，【客户】是的，行，我找找，我那个稍微等一下，它要告诉我，这个月不生效，我不会用那么多额外的，嗯，现在孩子，嗯唉，找哪个营业厅拿着身份证，唉呀，你这是后付费的，【坐席】嗯，嗯，【客户】他就告诉我，办了那个的话***是一四一百四十九号，***，【坐席】好，我现在帮您把您这个网络方面给您打开，但是这个打开之后呢，嗯，您就是正常之后，【客户】这个会产生啊，我知道这个会产生费用的，你你你能帮我就核实那个就行了，【坐席】行，那我帮您把这个您确定要打开这个流量封顶是吧，【客户】是的了，【坐席】嗯，好，那取消之后呢，如果您再使用，就按正常您套餐内的这个资费收取了，然后您稍后呢，您这个流量包那个问题我帮您上报一下，后期会有专门人员处理，【客户】嗯嗯嗯【坐席】回复，如果您接到短信的这个【客户】用户的话，记一下，好的，那好的那，【坐席】嗯，行，您的流量费呢，已经帮您退掉，已经帮您取消了，然后稍后呢，您把手机关机，重启一下，再试一下，【客户】嗯，好的好的，谢谢【坐席】嗯，那您还有什么其他能帮助到您的吗？女士，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，如果稍候接到本次服务的参评短信呢，麻烦您答个十分，谢谢您，再见【客户】好的\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电表示自己办理轻合约版超级会员（白金版）次月生效，并没有告知自己是下个月生效的，现在对此不认可要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下最近这个我这网络为啥这么不好啊，【坐席】您来电的手机号还是家里的宽带先生【客户】我的手机号，【坐席】是上网慢了还是上不了网了【客户】上网特别特别慢，就是发个微信，然后就跟挺长时间才能发出去，你是个便宜，就是你们这卡这，【坐席】好的，稍等一下，我看一下这个号码的状态啊，是在一个位置还是说其他位置也不行啊，【客户】哪都一样？【坐席】咱鸡打电话有问题吗？手机上面有信号吗，【客户】电打电话没问题，就是看什么快乐，嗯发流量这个特别卡吗？【坐席】嗯，好的，稍等啊，我检测了一下您这个手机号码的功能状态，暂时没有出现异常的状况，先生您这个问题我这边需要给您记录上报到技术人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的这个手机号码行吗？他接听电话您您确定是没有问题的对吗，嗯，好的先生，那我就留您来电的这个手机号码，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】对？越快越好啊？【坐席】嗯，好的，稍后我会给您做加急的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，用户非常着急，要求加急，请处理谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下最近这个我这网络为啥这么不好啊，【坐席】您来电的手机号还是家里的宽带先生【客户】我的手机号，【坐席】是上网慢了还是上不了网了【客户】上网特别特别慢，就是发个微信，然后就跟挺长时间才能发出去，你是个便宜，就是你们这卡这，【坐席】好的，稍等一下，我看一下这个号码的状态啊，是在一个位置还是说其他位置也不行啊，【客户】哪都一样？【坐席】咱鸡打电话有问题吗？手机上面有信号吗，【客户】电打电话没问题，就是看什么快乐，嗯发流量这个特别卡吗？【坐席】嗯，好的，稍等啊，我检测了一下您这个手机号码的功能状态，暂时没有出现异常的状况，先生您这个问题我这边需要给您记录上报到技术人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的这个手机号码行吗？他接听电话您您确定是没有问题的对吗，嗯，好的先生，那我就留您来电的这个手机号码，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】对？越快越好啊？【坐席】嗯，好的，稍后我会给您做加急的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的先生，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，用户非常着急，要求加急，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】嗯什么可以帮您先生？【客户】我这个往我这个手机号，我昨天它那个给那5G流量没有了是吧【坐席】不是流量稍等啊，我看一下唉，对上之前赠送您那五个G的流量是上个月底到期了，现在是没有了【客户】啊，没有了也也没有提示我这操作，我这转错了，能不能能不能把那个那什么，给我改喽，【坐席】嗯，给您改什么先生？我不太明白，您意思先生，【客户】就是说那个，【坐席】嗯，嗯？【客户】我这属于操作失误了，那个话费能退给我吗，【坐席】稍等啊，我给您看一下，您先稍等一下，先生，我先给您查询一下好勒，这个月您这流量费显示产生了26块，我这边查的话，现在目前产生了26块4毛6先生，然后您这个费用先生，我这边可以给您申请这个，给您这个退还先生，【客户】嗯，唉，好，谢谢您，【坐席】然后不客气，它这个这个费用，先生它是3到5个工作日之内到账，然后呢是以短信的方式通知您，您这个是以前呢，关注一下短信先生到账之后会有短信提示您的，【客户】好了，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，那还那个，还有其他可以帮您先生，【客户】嗯，别的没有了【坐席】嗯，感谢您来电，稍后对服务评价，祝80分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电对 2月份产生的 26.46 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己不小心点开产生的费用，考虑用户情况，我方承诺为其核减26.46 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户 达成共识，仅需调帐 请处理，谢谢。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】嗯什么可以帮您先生？【客户】我这个往我这个手机号，我昨天它那个给那5G流量没有了是吧【坐席】不是流量稍等啊，我看一下唉，对上之前赠送您那五个G的流量是上个月底到期了，现在是没有了【客户】啊，没有了也也没有提示我这操作，我这转错了，能不能能不能把那个那什么，给我改喽，【坐席】嗯，给您改什么先生？我不太明白，您意思先生，【客户】就是说那个，【坐席】嗯，嗯？【客户】我这属于操作失误了，那个话费能退给我吗，【坐席】稍等啊，我给您看一下，您先稍等一下，先生，我先给您查询一下好勒，这个月您这流量费显示产生了26块，我这边查的话，现在目前产生了26块4毛6先生，然后您这个费用先生，我这边可以给您申请这个，给您这个退还先生，【客户】嗯，唉，好，谢谢您，【坐席】然后不客气，它这个这个费用，先生它是3到5个工作日之内到账，然后呢是以短信的方式通知您，您这个是以前呢，关注一下短信先生到账之后会有短信提示您的，【客户】好了，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，那还那个，还有其他可以帮您先生，【客户】嗯，别的没有了【坐席】嗯，感谢您来电，稍后对服务评价，祝80分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对 2月份产生的 26.46 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己不小心点开产生的费用，考虑用户情况，我方承诺为其核减26.46 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户 达成共识，仅需调帐 请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个三那个那个4G网是不是被限制了，【坐席】稍等我给您看一下啊【客户】然后你这网速也太慢，【坐席】办了，【客户】我都没网，没什么区别，【坐席】我给您看了一下，您现在那个手机号码，现在已经达到网速变慢了，所以说会比较慢，【客户】对啊，那你这个说是无线套餐有什么用啊？你交了钱收你交的钱不少，然后你这个速度是这样子的，【坐席】流量是敞开用的套餐，但是他不可能让您全部都是4G的高速，往处它是有一定额度，超过之后会变慢的，【客户】那你收钱的时候，收钱的时候送一百多块钱，然后到到到时候就这个网速合适吗？这个事，然后还添加了我还天天我又又变成5G【坐席】您现在是4G的套餐女士，【客户】是，然后你们还不断打电话，然后，然后点五，然后什么什么什么样，那个要换5G，你你4G里面弄不好，你弄什么5G，【坐席】需要我这边给您做什么呢？【客户】你好，你那个网网速给我调过来，【坐席】您好，这个给您调不过来，如果说您针对现在达到20G网速变慢的这个问题，我这边可以给您做个记录，上报反馈您保持手机联系畅通？【客户】那你那你把我这个那你那那那你们什么套餐，什么套餐是最低资费的，【坐席】您保持联系畅通，我记录完之后，会有咱们专业人员核实好之后回复电话处理这个问题的【客户】我这个套餐我不要了，你这套餐有什么用？你说那一百多块钱，然后，【坐席】套餐的话？【客户】那那你就是说一百多块钱买买，买了你20G流量的，那你就一际流量五块钱是那意思不？【坐席】如果您要更改套餐，我这边可以给您做记录，稍后由咱们产品经理与您联系沟通，他们会根据您的使用情况，给您推出一些比较适合您的套餐，您耐心等待一下，可以吗，【客户】直接换八这套餐我不要【坐席】我这边给您记录完之后，产品经理会根据您的使用情况给您介绍，更优惠单位套餐的，您耐心等待一下，包括您现在达到20个G变慢的这个问题我都会给您做反馈，后期会有人员联系您，给您看一下有没有其他的处理结果，您先保持联系畅通，可以吗？行好勒，嗯，行，那这边祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机号码网速比较慢，经我方查询用户每月前20GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至最高1Mbps，100GB以上上网速度降至最高256Kbps。用户不认可，用户称自己使用的一直是4G网络，不会变慢，我某某人常解释用户不认可，请尽快处理谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个三那个那个4G网是不是被限制了，【坐席】稍等我给您看一下啊【客户】然后你这网速也太慢，【坐席】办了，【客户】我都没网，没什么区别，【坐席】我给您看了一下，您现在那个手机号码，现在已经达到网速变慢了，所以说会比较慢，【客户】对啊，那你这个说是无线套餐有什么用啊？你交了钱收你交的钱不少，然后你这个速度是这样子的，【坐席】流量是敞开用的套餐，但是他不可能让您全部都是4G的高速，往处它是有一定额度，超过之后会变慢的，【客户】那你收钱的时候，收钱的时候送一百多块钱，然后到到到时候就这个网速合适吗？这个事，然后还添加了我还天天我又又变成5G【坐席】您现在是4G的套餐女士，【客户】是，然后你们还不断打电话，然后，然后点五，然后什么什么什么样，那个要换5G，你你4G里面弄不好，你弄什么5G，【坐席】需要我这边给您做什么呢？【客户】你好，你那个网网速给我调过来，【坐席】您好，这个给您调不过来，如果说您针对现在达到20G网速变慢的这个问题，我这边可以给您做个记录，上报反馈您保持手机联系畅通？【客户】那你那你把我这个那你那那那你们什么套餐，什么套餐是最低资费的，【坐席】您保持联系畅通，我记录完之后，会有咱们专业人员核实好之后回复电话处理这个问题的【客户】我这个套餐我不要了，你这套餐有什么用？你说那一百多块钱，然后，【坐席】套餐的话？【客户】那那你就是说一百多块钱买买，买了你20G流量的，那你就一际流量五块钱是那意思不？【坐席】如果您要更改套餐，我这边可以给您做记录，稍后由咱们产品经理与您联系沟通，他们会根据您的使用情况，给您推出一些比较适合您的套餐，您耐心等待一下，可以吗，【客户】直接换八这套餐我不要【坐席】我这边给您记录完之后，产品经理会根据您的使用情况给您介绍，更优惠单位套餐的，您耐心等待一下，包括您现在达到20个G变慢的这个问题我都会给您做反馈，后期会有人员联系您，给您看一下有没有其他的处理结果，您先保持联系畅通，可以吗？行好勒，嗯，行，那这边祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己手机号码网速比较慢，经我方查询用户每月前20GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至最高1Mbps，100GB以上上网速度降至最高256Kbps。用户不认可，用户称自己使用的一直是4G网络，不会变慢，我某某人常解释用户不认可，请尽快处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】喂你好我现在有个事啊我现在用我这个手机扫这个通讯大数据行程我现在找不出来上面告诉我抱歉没有找到您的平台数据【坐席】好的就是您来电的这个手机号是吧嗯是拿那个微信小程序里面那个大数据形成码扫不出来是吗【客户】对对我们现在我现在这不是北京的号吗然后我今天是不回东北过年了嘛然后东北这边现在不已经严重吗去哪都得扫的这个就是通讯大数据形成卡然后我今天去找的时候现在就找不出来但是现在为为啥我着急想问一下什么原因呢是因为我们以后他要回北京我必须得有这个码我没有这个码我回不去【坐席】它提示您是没有数据还是提示您什么【客户】抱歉没有找到您的行程数据【坐席】然后您留一个联系电话我帮您联系上去查一下查完之后跟您联系【客户】就这个就这个手机号【坐席】嗯好的那您等待回复马上帮您联系反馈一下【客户】好好了好了【坐席】工作回复啊好帮您上报一下嗯【客户】还有其他需要帮助的吗【坐席】好的【客户】没有没有一会你会给我打电话是吧不是我给您回复【坐席】会有专人专人给您回电话的我给您负责上报【客户】好没问题【坐席】唉好的【客户】感谢来电再见再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映，现在扫通信大数据行程卡，总是提示无没有找到您的行程数据，用户非常着急，要求尽快解决并回复，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】喂你好我现在有个事啊我现在用我这个手机扫这个通讯大数据行程我现在找不出来上面告诉我抱歉没有找到您的平台数据【坐席】好的就是您来电的这个手机号是吧嗯是拿那个微信小程序里面那个大数据形成码扫不出来是吗【客户】对对我们现在我现在这不是北京的号吗然后我今天是不回东北过年了嘛然后东北这边现在不已经严重吗去哪都得扫的这个就是通讯大数据形成卡然后我今天去找的时候现在就找不出来但是现在为为啥我着急想问一下什么原因呢是因为我们以后他要回北京我必须得有这个码我没有这个码我回不去【坐席】它提示您是没有数据还是提示您什么【客户】抱歉没有找到您的行程数据【坐席】然后您留一个联系电话我帮您联系上去查一下查完之后跟您联系【客户】就这个就这个手机号【坐席】嗯好的那您等待回复马上帮您联系反馈一下【客户】好好了好了【坐席】工作回复啊好帮您上报一下嗯【客户】还有其他需要帮助的吗【坐席】好的【客户】没有没有一会你会给我打电话是吧不是我给您回复【坐席】会有专人专人给您回电话的我给您负责上报【客户】好没问题【坐席】唉好的【客户】感谢来电再见再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电反映，现在扫通信大数据行程卡，总是提示无没有找到您的行程数据，用户非常着急，要求尽快解决并回复，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，帮我看一下我这个号码解锁解开没【坐席】嗯，稍等，我给您看一下，嗯，目前的话显示您这个号码现在还是一个停机的一个状态，那您这边的话，因为这边显示的确已经给您反映了，在给您做那个开机申请啊，那这边？【客户】那为什么到现在没有那个呢，【坐席】嗯，那您稍等，【客户】嗯，那修改呢，【坐席】这个情况需要我给您再反馈一下那个联系电话，您说一个联系电话，到时候再让后台给您核实一下，【客户】六三个幺？【坐席】嗯座机是吗，【客户】哦，试着去掉，那个电话还是那个电话好吧【坐席】嗯，就还是之前留的那个是吗？就尾号六，【客户】对对对对对对【坐席】行，那您这个情况我再给您反映一下，您到时候等专人和您联系，【客户】对，嗯，好谢谢，【坐席】那您看还有其他问题吗【客户】好？没有登记的
总结：
Assistant:
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用户来电反映前期问题，详见：TS********，称现在该号码还是停机状态，要求我方为其上报核实并回复，请尽快处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，帮我看一下我这个号码解锁解开没【坐席】嗯，稍等，我给您看一下，嗯，目前的话显示您这个号码现在还是一个停机的一个状态，那您这边的话，因为这边显示的确已经给您反映了，在给您做那个开机申请啊，那这边？【客户】那为什么到现在没有那个呢，【坐席】嗯，那您稍等，【客户】嗯，那修改呢，【坐席】这个情况需要我给您再反馈一下那个联系电话，您说一个联系电话，到时候再让后台给您核实一下，【客户】六三个幺？【坐席】嗯座机是吗，【客户】哦，试着去掉，那个电话还是那个电话好吧【坐席】嗯，就还是之前留的那个是吗？就尾号六，【客户】对对对对对对【坐席】行，那您这个情况我再给您反映一下，您到时候等专人和您联系，【客户】对，嗯，好谢谢，【坐席】那您看还有其他问题吗【客户】好？没有登记的\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映前期问题，详见：TS********，称现在该号码还是停机状态，要求我方为其上报核实并回复，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好那个我想跟您咨询一下就是我这手机最近老是没网络打不出去电话完了也接不了电话【坐席】我真的我烦人了【客户】然后把【坐席】噢您说嗯嗯我【客户】我现在是在***也差就打不了电话但是吧我把电话就挪到这个就是靠窗户这位置稍微他稍微能好一点然后要是搁我电脑那边它就是信号特别差因为它这个村里头我没看见有联通的那个基站他那边村里装了一个那个中国移动的那个基站是不是他那边影响的我现在什么电话都接不了【坐席】是吧那我这边帮您记录反馈一下吧【客户】嗯行然后反馈完了大概多长时间能给我那个回复啊【坐席】二十四小时那您就是说现在就是说其他的呢您有重启手机或换到别的手机试试吗【客户】反正我每次都重启重启完了吧过不了一会又没又打不了那个电话了就刚才给您打电话之前我就重启了因为他打不了电话就就没有信号不是它不是说网络的问题它就是手机打不了电话我根本就拨不出去昨天咱对因为昨天那个机子台医院给我回电话我都没接着【坐席】行那我这边帮您记录反馈一下那您还有其他我能帮到您的吗【客户】嗯其他没有了【坐席】好那感谢您的来电稍后请对我服务评价服务满意按两个一谢谢再见啊再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好那个我想跟您咨询一下就是我这手机最近老是没网络打不出去电话完了也接不了电话【坐席】我真的我烦人了【客户】然后把【坐席】噢您说嗯嗯我【客户】我现在是在***也差就打不了电话但是吧我把电话就挪到这个就是靠窗户这位置稍微他稍微能好一点然后要是搁我电脑那边它就是信号特别差因为它这个村里头我没看见有联通的那个基站他那边村里装了一个那个中国移动的那个基站是不是他那边影响的我现在什么电话都接不了【坐席】是吧那我这边帮您记录反馈一下吧【客户】嗯行然后反馈完了大概多长时间能给我那个回复啊【坐席】二十四小时那您就是说现在就是说其他的呢您有重启手机或换到别的手机试试吗【客户】反正我每次都重启重启完了吧过不了一会又没又打不了那个电话了就刚才给您打电话之前我就重启了因为他打不了电话就就没有信号不是它不是说网络的问题它就是手机打不了电话我根本就拨不出去昨天咱对因为昨天那个机子台医院给我回电话我都没接着【坐席】行那我这边帮您记录反馈一下那您还有其他我能帮到您的吗【客户】嗯其他没有了【坐席】好那感谢您的来电稍后请对我服务评价服务满意按两个一谢谢再见啊再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问问我这个手机号，就这个有一个礼拜了吧，为什么我在这个位置完了，这个往往往往那个速度啊，还有那个信号特别差？【坐席】是在固定一个地址，4G信号差是吗，【客户】对啊，【坐席】您说一下具体位置给您查一下，【客户】嗯，***，【坐席】感谢等待您反映的问题，我们公司现在已经进行实地检测，经核查这个问题是由于政府行为引***覆盖较差，我们公司已经提出相应取消方案了，会争取尽快解决的？【客户】那怎么办呢，【坐席】对我们是已经有具体解决方案了，建议您再关注后期使用情况，会争取尽快解决，您再及时留意，【客户】那我再问你一下，这信号边上有一个H那H是干嘛的呀？HD啊，【坐席】HD不是，【客户】还是H还是H加压我，我这H加是什么意思啊？信号边上，【坐席】这个可能是您手机设置的，可能是那个，往往那个4G信号不稳定的时候会切换的，【客户】噢，反正你看它一共123455，一共我手机是五个信号，它现在只有三格或者两格之间来着，网网根本达不开啊，【坐席】地址的问题我们已经有解决方法，您再关注和使用情况，会尽快解决的？【客户】就是大概什么时候能能把这问题解决了吗，【坐席】这个目前没有具体的说明，【客户】噢，那那我们就一直这样凑合使着呗，是这意思吧【坐席】这肯定会尽快解决的，您再关注几天，再关注一段时间没有恢复，可以随时来致电，【客户】喂你好，不是这个应该低啊，我刚刚交进去就有一个身份证登记的对吧？您从下个月的话费了，这我可能也是挺耐心等待是吧，因为这可能是一个大势所趋，改过来了，但是您说这一直使你告诉我一个月，我也能坚持，对吧？你说两个月我还能坚持你这无限期的，现在你你得给我一个具体的，大概些时间啊，【坐席】那我去给您反馈一下，您要求这个解决时间就会结束，记录一下，嗯【客户】您您看我说的是不是也稍微有一点合理啊，是不是？那您的问题，【坐席】电话给您反映一下吧【客户】啊，就就我这电话【坐席】行，那您等回复，嗯，嗯
总结：
Assistant:
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您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问问我这个手机号，就这个有一个礼拜了吧，为什么我在这个位置完了，这个往往往往那个速度啊，还有那个信号特别差？【坐席】是在固定一个地址，4G信号差是吗，【客户】对啊，【坐席】您说一下具体位置给您查一下，【客户】嗯，***，【坐席】感谢等待您反映的问题，我们公司现在已经进行实地检测，经核查这个问题是由于政府行为引***覆盖较差，我们公司已经提出相应取消方案了，会争取尽快解决的？【客户】那怎么办呢，【坐席】对我们是已经有具体解决方案了，建议您再关注后期使用情况，会争取尽快解决，您再及时留意，【客户】那我再问你一下，这信号边上有一个H那H是干嘛的呀？HD啊，【坐席】HD不是，【客户】还是H还是H加压我，我这H加是什么意思啊？信号边上，【坐席】这个可能是您手机设置的，可能是那个，往往那个4G信号不稳定的时候会切换的，【客户】噢，反正你看它一共123455，一共我手机是五个信号，它现在只有三格或者两格之间来着，网网根本达不开啊，【坐席】地址的问题我们已经有解决方法，您再关注和使用情况，会尽快解决的？【客户】就是大概什么时候能能把这问题解决了吗，【坐席】这个目前没有具体的说明，【客户】噢，那那我们就一直这样凑合使着呗，是这意思吧【坐席】这肯定会尽快解决的，您再关注几天，再关注一段时间没有恢复，可以随时来致电，【客户】喂你好，不是这个应该低啊，我刚刚交进去就有一个身份证登记的对吧？您从下个月的话费了，这我可能也是挺耐心等待是吧，因为这可能是一个大势所趋，改过来了，但是您说这一直使你告诉我一个月，我也能坚持，对吧？你说两个月我还能坚持你这无限期的，现在你你得给我一个具体的，大概些时间啊，【坐席】那我去给您反馈一下，您要求这个解决时间就会结束，记录一下，嗯【客户】您您看我说的是不是也稍微有一点合理啊，是不是？那您的问题，【坐席】电话给您反映一下吧【客户】啊，就就我这电话【坐席】行，那您等回复，嗯，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，您帮我查一下，我这个手机卡应该是没欠费，为什么网络现在就用不了呢【坐席】手机号上不了网吗？还是说您，【客户】手机手机？【坐席】手机号码稍等一下，我帮您查看一下，是从什么时候开始不能够上网的呀，【客户】最近好几天了？【坐席】有没有重启过手机试过呢，【客户】我这个手机里面是两某某人联通卡，一某某人是我老家的，一某某人是北京的，然后呢，老家的那就能上这个北京的就不能上，换了卡槽二重启手机，这些都试过了？【坐席】都不行是吧，那您看一下手机信号是正常的吗，【客户】我现在再给你答电话，就用的是北京的这个号码，【坐席】嗯，对，【客户】是正常的，【坐席】就是它信号是正常的是吧，【客户】对它显示都是满格的，还是上不了网？【坐席】您看这样吧，先生，我帮您呢，把这个号码呢，给您优化一下网络，稍后您需要把这个手机重启一下，您这个业务这样试过吗，【客户】没试过我今天实在忍不了，我这不才给你打电话，嗯？【坐席】要不然您看这样吧，我给您上报一下，您稍后呢，也把手机关机重启一下，我同时呢也给您上报一下这个问题，咱们的后台工作人员去帮您查一下，也会同时这边查完以后也会给您回复，您看这样行吗？【客户】行大概多久能回复呢？【坐席】嗯，工作人员会在48小时之内给您回复好吗？【客户】那就是说我48小时就是我这两天现在还是用不了的是吗？【坐席】您看这样，我这边后边呢，也给您备注上一下，尽快回复好吗，【客户】行好的，好的好的，【坐席】嗯，好，那您这边注意接收？【客户】喂喂喂，等一下，等一下，我是现在就重启就可以吗，【坐席】咱们挂了电话以后您可以在五分钟以后重启一下，然后我这边也同时给您反馈了这个问题了，【客户】唉，好的好的好的？【坐席】嗯，好，还有什么问题吗，【客户】啊？有没有可能是手机卡的问题【坐席】这个您看手机号码信号是状态是正常的，现在的话后台给您查询，也是查询一下号卡是否有其他的故障，这边的话您这边注意接听一下好吗？我这边目前显示没有异常，【客户】行，因为我换了手机也不好，也不好使，【坐席】嗯，也不好用是吧？那我给您反馈一下这个问题，咱们让工作人员帮您回复，给您查看一下之后给您回复一下，好吧，【客户】唉，好的，谢谢啊，【坐席】嗯，联系电话，不客气的联系电话就留来电的号码，可以接到的是吧，【客户】嗯，对，可以的，好的，没问题，谢谢？【坐席】好，那您注意接听一下，还有其他问题吗，【客户】没有了，再见【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，谢谢！绿化街67栋6单元7层84号。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，您帮我查一下，我这个手机卡应该是没欠费，为什么网络现在就用不了呢【坐席】手机号上不了网吗？还是说您，【客户】手机手机？【坐席】手机号码稍等一下，我帮您查看一下，是从什么时候开始不能够上网的呀，【客户】最近好几天了？【坐席】有没有重启过手机试过呢，【客户】我这个手机里面是两某某人联通卡，一某某人是我老家的，一某某人是北京的，然后呢，老家的那就能上这个北京的就不能上，换了卡槽二重启手机，这些都试过了？【坐席】都不行是吧，那您看一下手机信号是正常的吗，【客户】我现在再给你答电话，就用的是北京的这个号码，【坐席】嗯，对，【客户】是正常的，【坐席】就是它信号是正常的是吧，【客户】对它显示都是满格的，还是上不了网？【坐席】您看这样吧，先生，我帮您呢，把这个号码呢，给您优化一下网络，稍后您需要把这个手机重启一下，您这个业务这样试过吗，【客户】没试过我今天实在忍不了，我这不才给你打电话，嗯？【坐席】要不然您看这样吧，我给您上报一下，您稍后呢，也把手机关机重启一下，我同时呢也给您上报一下这个问题，咱们的后台工作人员去帮您查一下，也会同时这边查完以后也会给您回复，您看这样行吗？【客户】行大概多久能回复呢？【坐席】嗯，工作人员会在48小时之内给您回复好吗？【客户】那就是说我48小时就是我这两天现在还是用不了的是吗？【坐席】您看这样，我这边后边呢，也给您备注上一下，尽快回复好吗，【客户】行好的，好的好的，【坐席】嗯，好，那您这边注意接收？【客户】喂喂喂，等一下，等一下，我是现在就重启就可以吗，【坐席】咱们挂了电话以后您可以在五分钟以后重启一下，然后我这边也同时给您反馈了这个问题了，【客户】唉，好的好的好的？【坐席】嗯，好，还有什么问题吗，【客户】啊？有没有可能是手机卡的问题【坐席】这个您看手机号码信号是状态是正常的，现在的话后台给您查询，也是查询一下号卡是否有其他的故障，这边的话您这边注意接听一下好吗？我这边目前显示没有异常，【客户】行，因为我换了手机也不好，也不好使，【坐席】嗯，也不好用是吧？那我给您反馈一下这个问题，咱们让工作人员帮您回复，给您查看一下之后给您回复一下，好吧，【客户】唉，好的，谢谢啊，【坐席】嗯，联系电话，不客气的联系电话就留来电的号码，可以接到的是吧，【客户】嗯，对，可以的，好的，没问题，谢谢？【坐席】好，那您注意接听一下，还有其他问题吗，【客户】没有了，再见【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，谢谢！绿化街67栋6单元7层84号。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想请问一下，我们的那个线路有没有问题就是联通的号码最近就今天有显示，特别不好用，经常就没有信号了，我手机有两个卡，一个是联通的，一个是移动的，它自己就默认成两个卡，都是移动的，【坐席】两个卡默认都是移动的，【客户】对，不管我用哪个号打，然后打出去的都是移动号，因为联通根本就没信号，【坐席】是您来电，这个号码不进来的是吧，尾号2766这个联通号【客户】嗯，对那个我住在矿业大学，就是海淀区学院路，然后宽带学院路，麻烦您帮我看一下这边的基站什么之类的有没有问题【坐席】海淀区，学院路？【客户】情况对对对，这个情况已经维持一段时间了，不光是电话，宽带也不行，宽带我的是，就是今年刚刚办的那个5G的那个宽带路由器，什么都是新的，全部是新的最快的那种，这怎么就经常断呢，【坐席】您把咱的详细地址说一下？【客户】嗯，***是我家的地址是吧？【坐席】嗯，对，然后您现在的话是这个手机号码也是在这个位置不行是吗，【客户】对对对，就是在这不行，出去就没事？【坐席】换到其他手机上应该就有，嗯，在在这位置不行，出去就没问题，重启对这个号码安在手机了吗【客户】也不行我还，【坐席】办过了，好的，那我这大概了解了，那您方便的话是吧？您留个联系方式，这个号码或者其他号码都行【客户】嗯，这个号码是什么？然后备用？【坐席】好吗，【客户】我给您一个移动的，我就这两【坐席】嗯，可以【客户】1381129【坐席】********，********，嗯，行，那我这儿给您登记一下，让咱工作人员检测一下这个位置的基站啊，【客户】6654，嗯，好那个之前工程师就之前发生过这样的问题，但是手机没问题，是宽带断【坐席】嗯，然后功能【客户】只是过来检测，说我们家的什么都没问题，不知道什么什么原因是断的，嗯，所以还得【坐席】联通营业厅在那我在详单中，唉，不客气，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想请问一下，我们的那个线路有没有问题就是联通的号码最近就今天有显示，特别不好用，经常就没有信号了，我手机有两个卡，一个是联通的，一个是移动的，它自己就默认成两个卡，都是移动的，【坐席】两个卡默认都是移动的，【客户】对，不管我用哪个号打，然后打出去的都是移动号，因为联通根本就没信号，【坐席】是您来电，这个号码不进来的是吧，尾号2766这个联通号【客户】嗯，对那个我住在矿业大学，就是海淀区学院路，然后宽带学院路，麻烦您帮我看一下这边的基站什么之类的有没有问题【坐席】海淀区，学院路？【客户】情况对对对，这个情况已经维持一段时间了，不光是电话，宽带也不行，宽带我的是，就是今年刚刚办的那个5G的那个宽带路由器，什么都是新的，全部是新的最快的那种，这怎么就经常断呢，【坐席】您把咱的详细地址说一下？【客户】嗯，***是我家的地址是吧？【坐席】嗯，对，然后您现在的话是这个手机号码也是在这个位置不行是吗，【客户】对对对，就是在这不行，出去就没事？【坐席】换到其他手机上应该就有，嗯，在在这位置不行，出去就没问题，重启对这个号码安在手机了吗【客户】也不行我还，【坐席】办过了，好的，那我这大概了解了，那您方便的话是吧？您留个联系方式，这个号码或者其他号码都行【客户】嗯，这个号码是什么？然后备用？【坐席】好吗，【客户】我给您一个移动的，我就这两【坐席】嗯，可以【客户】1381129【坐席】********，********，嗯，行，那我这儿给您登记一下，让咱工作人员检测一下这个位置的基站啊，【客户】6654，嗯，好那个之前工程师就之前发生过这样的问题，但是手机没问题，是宽带断【坐席】嗯，然后功能【客户】只是过来检测，说我们家的什么都没问题，不知道什么什么原因是断的，嗯，所以还得【坐席】联通营业厅在那我在详单中，唉，不客气，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】好，那我这边最近这不，是这样话那个网络无理，那我那个网络那里，我这根本就没法看东西，而且我这种吧，这种情况，去年春节就这种情况，唉，你这一个吧，你这一看什么吧，别的要是给你发过来吧，你要不点那个一会给你发一封，一会给你发一次，你再看看别的吧，他给你发好几次，我去年春节就这件，后来那个腾讯或者退掉就好了，好了，这今天这一个月又这样，你根本没法使啊，【坐席】那个，您是用流量还是用WIFI上网是这个【客户】我用流量啊，我这上网卡呀，而且我这个我上个月和这个月的开头我都莫名其妙就给我那个上个月超了，我这原来我都扣上个月超了，超过了，然后这个月我的网还不好，那我这现在就是那个超不超的，我现在都没法看东西，你看什么吧，这网络无理我了，网络没连接不上，老是那个什么，这我主要是没法看东西啊，而且我这种现象吧，你说是什么的问题，我去年春节我就这样，今天就或者春节，然后那个好了好了，一直都挺好的，就从那个下个月开始升升级，就这样？【坐席】好，您是在一个地方还是多个地方都是这个上网慢呢，【客户】我我现在就在家里头，我们在西安海地区，【坐席】您说地址是哪块？【客户】西城区十上海地区，我们这网络一直就弱，可是一直弱，那个网络不好吧，那个我都能看东西啊，而且我就想象不是说这一次，我去年春节就这种现象，后来我又打电话他来或者春节，这一年都挺好的，那个过过了几个，后来都挺好的，这从这个月开始又这样？【坐席】嗯，地址，您再说一下什刹海具体哪块呢【客户】我们我我是住在西城区，是在那个上海接到，然后那个东西厂胡同东北场光谱这【坐席】挂掉东，【客户】一直他对，【坐席】那这个问题我这边给您上报一下吧，让后台之后给您回个电，【客户】嗯，我那个前一日给你们打过一次电话，他说给我刷新是31天就好了，一会儿又这样那个，而且我这个你说我我的问题也好是谁的问题吧，假如是我的问题，去年就这种问题问题，然后后来就一直挺好的，一直没问题，可是它又重新出现了，我不知道是谁在本地，而且我们这边网络一直不好，我知道不对啊，你说我现在就什么没你这样是看点什么吧？你是刚看别的别的吧，假如是你给我发了一个微信，我没看你的微信吧，我点别的业务给你发一次，他给你玩过一推它就显示他那个显示他那连昨天的都给我显示显示出来吧，我这边是没发，今天马上就给我断，马上就黑屏了，因为一横一横又要和一块钱，我一拔就出来，我我的我要拿着办了的，我拿小胡问一下就出来，出来，可是你这刚呼了出来吧，他又给你发送过来了？【坐席】那这个问题我就给您上报了，然后后台一般是在48小时左右，这边给您回复的，可以吗【客户】对对对你你就是给我查一下到底是怎么回事，因为我这不是说我这是一次现象，我去年这样，后来我好了，完了，这又出现这种问题，问题是你们紧急的话，你在刚刚看见什么吧？他一一条信息每天给你发送的，唉，你要不看他那有问题，我一趟一会一趟他们，你们老黑屏，你说我什么都看不了，你查一下吧，我就跟你反映一下啊，这能查一下看看卡的问题，【坐席】好吧，【客户】唉，好，行，谢谢谢谢啊，因为我前我前天才给你们打过一次电话，也是这种问题【坐席】行，那我就给您上报了，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】好，那我这边最近这不，是这样话那个网络无理，那我那个网络那里，我这根本就没法看东西，而且我这种吧，这种情况，去年春节就这种情况，唉，你这一个吧，你这一看什么吧，别的要是给你发过来吧，你要不点那个一会给你发一封，一会给你发一次，你再看看别的吧，他给你发好几次，我去年春节就这件，后来那个腾讯或者退掉就好了，好了，这今天这一个月又这样，你根本没法使啊，【坐席】那个，您是用流量还是用WIFI上网是这个【客户】我用流量啊，我这上网卡呀，而且我这个我上个月和这个月的开头我都莫名其妙就给我那个上个月超了，我这原来我都扣上个月超了，超过了，然后这个月我的网还不好，那我这现在就是那个超不超的，我现在都没法看东西，你看什么吧，这网络无理我了，网络没连接不上，老是那个什么，这我主要是没法看东西啊，而且我这种现象吧，你说是什么的问题，我去年春节我就这样，今天就或者春节，然后那个好了好了，一直都挺好的，就从那个下个月开始升升级，就这样？【坐席】好，您是在一个地方还是多个地方都是这个上网慢呢，【客户】我我现在就在家里头，我们在西安海地区，【坐席】您说地址是哪块？【客户】西城区十上海地区，我们这网络一直就弱，可是一直弱，那个网络不好吧，那个我都能看东西啊，而且我就想象不是说这一次，我去年春节就这种现象，后来我又打电话他来或者春节，这一年都挺好的，那个过过了几个，后来都挺好的，这从这个月开始又这样？【坐席】嗯，地址，您再说一下什刹海具体哪块呢【客户】我们我我是住在西城区，是在那个上海接到，然后那个东西厂胡同东北场光谱这【坐席】挂掉东，【客户】一直他对，【坐席】那这个问题我这边给您上报一下吧，让后台之后给您回个电，【客户】嗯，我那个前一日给你们打过一次电话，他说给我刷新是31天就好了，一会儿又这样那个，而且我这个你说我我的问题也好是谁的问题吧，假如是我的问题，去年就这种问题问题，然后后来就一直挺好的，一直没问题，可是它又重新出现了，我不知道是谁在本地，而且我们这边网络一直不好，我知道不对啊，你说我现在就什么没你这样是看点什么吧？你是刚看别的别的吧，假如是你给我发了一个微信，我没看你的微信吧，我点别的业务给你发一次，他给你玩过一推它就显示他那个显示他那连昨天的都给我显示显示出来吧，我这边是没发，今天马上就给我断，马上就黑屏了，因为一横一横又要和一块钱，我一拔就出来，我我的我要拿着办了的，我拿小胡问一下就出来，出来，可是你这刚呼了出来吧，他又给你发送过来了？【坐席】那这个问题我就给您上报了，然后后台一般是在48小时左右，这边给您回复的，可以吗【客户】对对对你你就是给我查一下到底是怎么回事，因为我这不是说我这是一次现象，我去年这样，后来我好了，完了，这又出现这种问题，问题是你们紧急的话，你在刚刚看见什么吧？他一一条信息每天给你发送的，唉，你要不看他那有问题，我一趟一会一趟他们，你们老黑屏，你说我什么都看不了，你查一下吧，我就跟你反映一下啊，这能查一下看看卡的问题，【坐席】好吧，【客户】唉，好，行，谢谢谢谢啊，因为我前我前天才给你们打过一次电话，也是这种问题【坐席】行，那我就给您上报了，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，最近这个数据流量怎么这么卡呀【坐席】就是网络数据是吗？【客户】对一点都就是打游戏，打游戏一点都不稳定？【坐席】上网，好，我看一下您稍等您来电这个号是吗【客户】对，就这号？【坐席】信号是满格的吗，【客户】信号是满格的，但是达留达达达游戏的话就是不稳定一会红一会一会黄的那种，【坐席】那这边显示您这个后台主体服务状态都是正常的先生，我这边可以给您转接到您这个当地客服，您问一下，【客户】刚才问过了，他说让我转到北京这边？【坐席】那您信号是满格跟这个北京您所在这个附近这个基站没并没有什么问题啊，我看一下您说一下您现在在北京市哪个区【客户】您现在对用其他用其他的都可以，就是达游戏卡，【坐席】用，其他都行就达游戏卡，【客户】对一进游戏就卡，稳定网络不稳定，一会高一会低的？【坐席】嗯济南市哪个区我给您看一下，您现不是看一下附近基站网络基站有没有什么问题，西岗区稍后呢，详细位置，【客户】***，【坐席】直门外大街是吧，31号好稍等啊，嗯嗯，我帮您看了一下，目前的话，系统说明是，非常感谢您向我提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，我这边已经给您记录反馈，后续的话，会有这个专业人员帮您把这边区域的网络进行下优化，您后续呢，再关注一下使用情况，先生关机是吧，噢，不是关机，就是您后期关注一下使用情况，我这边帮您上报一下，让后台帮您把这边区域的网络刷新一下？【客户】对，现在啥时候刷新啊？现在刷新吗？需要关机吗，【坐席】正常是48小时之内，它不是说刷新您这个手机号的网络刷新这片区域的，我现在给您提交上去，唉，好，嗯，行，您后期关注一下，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好，感谢您来电，请您稍后别客气了，感谢您来电，请您稍后按一谢谢再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，最近这个数据流量怎么这么卡呀【坐席】就是网络数据是吗？【客户】对一点都就是打游戏，打游戏一点都不稳定？【坐席】上网，好，我看一下您稍等您来电这个号是吗【客户】对，就这号？【坐席】信号是满格的吗，【客户】信号是满格的，但是达留达达达游戏的话就是不稳定一会红一会一会黄的那种，【坐席】那这边显示您这个后台主体服务状态都是正常的先生，我这边可以给您转接到您这个当地客服，您问一下，【客户】刚才问过了，他说让我转到北京这边？【坐席】那您信号是满格跟这个北京您所在这个附近这个基站没并没有什么问题啊，我看一下您说一下您现在在北京市哪个区【客户】您现在对用其他用其他的都可以，就是达游戏卡，【坐席】用，其他都行就达游戏卡，【客户】对一进游戏就卡，稳定网络不稳定，一会高一会低的？【坐席】嗯济南市哪个区我给您看一下，您现不是看一下附近基站网络基站有没有什么问题，西岗区稍后呢，详细位置，【客户】***，【坐席】直门外大街是吧，31号好稍等啊，嗯嗯，我帮您看了一下，目前的话，系统说明是，非常感谢您向我提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，我这边已经给您记录反馈，后续的话，会有这个专业人员帮您把这边区域的网络进行下优化，您后续呢，再关注一下使用情况，先生关机是吧，噢，不是关机，就是您后期关注一下使用情况，我这边帮您上报一下，让后台帮您把这边区域的网络刷新一下？【客户】对，现在啥时候刷新啊？现在刷新吗？需要关机吗，【坐席】正常是48小时之内，它不是说刷新您这个手机号的网络刷新这片区域的，我现在给您提交上去，唉，好，嗯，行，您后期关注一下，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好，感谢您来电，请您稍后别客气了，感谢您来电，请您稍后按一谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我问一下，我现在那个在在医院，然后那个它需要扫雪，形成防御形成码，然后里面我输入我的手机号，然后点发送验证码，我发了好多次，但是验证码一直收不到，【坐席】嗯，那确实是非常抱歉，给您造成不便了，那现在目前显示的话，确实是由于咱们这边后台系统的问题，导致现目前的话，暂时没有办法接收短信的这个问题，但是咱们这边已经将这个情况进行记录反馈公司尽快处理了，给您造成不便了，您这边的话稍后再重新试一下，【客户】我不能稍后，我现在就在医院门号，我已经等了一个小时了，我在大冬天呢，我在外头冻着，然后就因为这个行程吗？我进不来，你们能不能立刻帮我解决一下，【坐席】嗯，我明白您的心情，您的这个确实给您造成不便了，然后目前显示的话，这个问题是已经进行上报的，咱们公司后台安排了，技术工作人员正在紧急处理，稍后的话应该就可以恢复，建议您稍后，【客户】如果稍后是多久，稍稍后是多久，多长时间，【坐席】这个暂时的话，目前没有具体的时间通知，但是这个确实是有影响到咱们用户？【客户】那个，你你帮我想别的办法解决一下，因为我今天花了一百块钱，一百多块钱打车来医院，然后医院挂号费一百块钱，我从医院打回去，一百块钱300块钱，如果这办不成的话，这个钱你给我补吗，【坐席】我明白您的意思，女士这个现在已经正在紧急处理了，目前显示的话是稍后就能恢复，还是说建议您稍后关机重启，您试一下？【客户】不是，我需要知道这稍后是什么时候，因为时间那个我预约的医院的时间是有有时间限制的，过了今天上午10点我就看不上了，我今我觉得一上午和我300块钱就全白费了，联通给我补吗，【坐席】我知道您的意思，咱们这边的话确实是已经，嗯，正在加急处理这个问题了，现在目前的话肯定是会尽快处理这个问题，然后您这边交，【客户】我现在不明白，我明白，我就需要一个具体的时间，多长时间，什么时候能处理好？我是不是一上午就得都等在这等你们处理好，什么时候能处理好，你告诉我一个明确的时间，【坐席】这个现在目前确实没有明确的时间，说明女士因为这个让后台的技术部门进行处理，但是优先处理这个问题，肯定会尽快恢复，这个不会耽误您的正常使用，【客户】那个发发那个验证码有用吗？我发的那个CXMYD然后星号，还有身份证后四位发到10010，也没有回复，【坐席】嗯，这个确实是由于短信，就是刚才您说的无法接收短信的问题，造成有这样的情况，但是目前显示的话是已经正在努力进行恢复了，还是说您这边您先稍后尝试把手机关机，您再重启一下试一下，现在有没有正常恢复，【客户】那什么时候现在是已经修好了是吗？所以让我关机重启【坐席】现在目前的话还没有接到通知说已经恢复正常，但是目前是正在加急受理的，还是下个月下个月【客户】好的这个问题，【坐席】就是今天早上突发的一个时间？【客户】所以就是现在修没修好，不知道是吗，【坐席】对，但是目前的话，这个有结果的话，会尽快也会通知到咱们人工客服这边的，您稍后再等待一下，因为这个是不会有太长时间的，肯定是要尽快给用户恢复的，确实是影响到用户的这个【客户】请问可以吗？十点之前可以吗？因为十点之间每个人都不知道了，那我就等到十点，如果十点之后看不上的话，那叫我的损失就有联通来支付，【坐席】行没事，如果到嗯，如果有造成您任何有其他损失的话，您可以随时来电反映，咱们这边的话都会记录，都会给您进行协助解决的，肯定不会影响到您这边，【客户】如果十点之前，如果十点之前我收不到的话，那我就只那个费用就是你们联通来付了，然后一上午我耽误的这半天公司钱，还有300块钱给你们来付吧，行，那我等十点之前嗯好【坐席】嗯，行好，那您稍后关注一下，唉，好的感谢您来电，嗯，稍后请帮忙
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方10点之前解决，否则自己的损失由联通赔偿。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我问一下，我现在那个在在医院，然后那个它需要扫雪，形成防御形成码，然后里面我输入我的手机号，然后点发送验证码，我发了好多次，但是验证码一直收不到，【坐席】嗯，那确实是非常抱歉，给您造成不便了，那现在目前显示的话，确实是由于咱们这边后台系统的问题，导致现目前的话，暂时没有办法接收短信的这个问题，但是咱们这边已经将这个情况进行记录反馈公司尽快处理了，给您造成不便了，您这边的话稍后再重新试一下，【客户】我不能稍后，我现在就在医院门号，我已经等了一个小时了，我在大冬天呢，我在外头冻着，然后就因为这个行程吗？我进不来，你们能不能立刻帮我解决一下，【坐席】嗯，我明白您的心情，您的这个确实给您造成不便了，然后目前显示的话，这个问题是已经进行上报的，咱们公司后台安排了，技术工作人员正在紧急处理，稍后的话应该就可以恢复，建议您稍后，【客户】如果稍后是多久，稍稍后是多久，多长时间，【坐席】这个暂时的话，目前没有具体的时间通知，但是这个确实是有影响到咱们用户？【客户】那个，你你帮我想别的办法解决一下，因为我今天花了一百块钱，一百多块钱打车来医院，然后医院挂号费一百块钱，我从医院打回去，一百块钱300块钱，如果这办不成的话，这个钱你给我补吗，【坐席】我明白您的意思，女士这个现在已经正在紧急处理了，目前显示的话是稍后就能恢复，还是说建议您稍后关机重启，您试一下？【客户】不是，我需要知道这稍后是什么时候，因为时间那个我预约的医院的时间是有有时间限制的，过了今天上午10点我就看不上了，我今我觉得一上午和我300块钱就全白费了，联通给我补吗，【坐席】我知道您的意思，咱们这边的话确实是已经，嗯，正在加急处理这个问题了，现在目前的话肯定是会尽快处理这个问题，然后您这边交，【客户】我现在不明白，我明白，我就需要一个具体的时间，多长时间，什么时候能处理好？我是不是一上午就得都等在这等你们处理好，什么时候能处理好，你告诉我一个明确的时间，【坐席】这个现在目前确实没有明确的时间，说明女士因为这个让后台的技术部门进行处理，但是优先处理这个问题，肯定会尽快恢复，这个不会耽误您的正常使用，【客户】那个发发那个验证码有用吗？我发的那个CXMYD然后星号，还有身份证后四位发到10010，也没有回复，【坐席】嗯，这个确实是由于短信，就是刚才您说的无法接收短信的问题，造成有这样的情况，但是目前显示的话是已经正在努力进行恢复了，还是说您这边您先稍后尝试把手机关机，您再重启一下试一下，现在有没有正常恢复，【客户】那什么时候现在是已经修好了是吗？所以让我关机重启【坐席】现在目前的话还没有接到通知说已经恢复正常，但是目前是正在加急受理的，还是下个月下个月【客户】好的这个问题，【坐席】就是今天早上突发的一个时间？【客户】所以就是现在修没修好，不知道是吗，【坐席】对，但是目前的话，这个有结果的话，会尽快也会通知到咱们人工客服这边的，您稍后再等待一下，因为这个是不会有太长时间的，肯定是要尽快给用户恢复的，确实是影响到用户的这个【客户】请问可以吗？十点之前可以吗？因为十点之间每个人都不知道了，那我就等到十点，如果十点之后看不上的话，那叫我的损失就有联通来支付，【坐席】行没事，如果到嗯，如果有造成您任何有其他损失的话，您可以随时来电反映，咱们这边的话都会记录，都会给您进行协助解决的，肯定不会影响到您这边，【客户】如果十点之前，如果十点之前我收不到的话，那我就只那个费用就是你们联通来付了，然后一上午我耽误的这半天公司钱，还有300块钱给你们来付吧，行，那我等十点之前嗯好【坐席】嗯，行好，那您稍后关注一下，唉，好的感谢您来电，嗯，稍后请帮忙\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方10点之前解决，否则自己的损失由联通赔偿。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，那个我昨天就无缘无故收到********的，我说那个给他拦截那个1068的，怎么现在还在发呀？【坐席】您说是同***码吗【客户】比如说您这边，【坐席】是10，比如说您是前面1008后面那个号段就次数不一样的话，您可能屏蔽之后的话，它会给您发送这个短信？【客户】那个这个是这个号码是泄露出去了吗？还是说怎么回事啊，【坐席】这个我这边在线的话没有办法给您确定，这边的话，就是您之前的话是有来电反馈过这个问题，是他这边的这边给您操作，屏蔽的是1065和1069开头的，那1068开头的话，这个操作不了的【客户】如果要是不是，【坐席】不是说没有相关为什么这个套餐就是这边的话，相关的权限能给您做个屏蔽的，就是1065和1069开头的，那您之前的话有没有下载软件或者点击到相关的网站，是不是这个手机号码有点击到相关的网站或者广告给您发送信息，建议您可以在手机上下载一个杀毒软件，清理一下病毒？【客户】我下我下载什么杀毒软件能把这些给屏蔽了吗，【坐席】这个它不是说屏蔽，只能建议您下载一个杀毒软件，清理一下病毒，然后把手机关闭5到10分钟之后重新启动操作试一下，【客户】不行，昨天我已经那个都那个给他，你关机了，完了再重启都不行了，【坐席】但这边的话给您开通了，这边有权限给您屏蔽了，只是1065和1069开头的号码的短信，红钻，其它的确实操作不了，如果是相同的1068开头的，只是这一个号，建议您可以在短信里面给他拦截短信，设置里面单独给这号进行拦截操作试一下？【客户】很多呀，怎么这么多呀？我也不知道为什么他这手机号怎么都给泄露了，他是有人在卖手机号，把我手机号给我卖了嘛，恶意报复吗，【坐席】这样的话建议您可以下载一个杀毒软件，清理一下病毒？【客户】这个并不，我设置完了，管用吗，【坐席】您可以先操作试一下，在手机上下载那个360，或者是您手机自带的杀毒软件，清理一下病毒【客户】然后稍后的话把手机终端，【坐席】系统关闭，5到10分钟，再终端系统试一下，【客户】你说还在发，你怎么那么反应啊，他这肯定就是有人在恶意报复，【坐席】确实非常抱歉，给您带来不便了，建议您的话是在手机上下的软件清理病毒之后，把手机终端一下系统关闭，5到10分钟之后再重新启动试一下【客户】那那个1068的是没有，还有一个问题啊，等会我看一眼啊，还有一个问题，咱们那个就那个幺，咱们这个10010的这个也在给我发完了那个服务热线呀，什么输入验证码，他一直也在给我发【坐席】0010是吗【客户】幺？对呀，今天这不昨天晚上12点一直到现在一直在发噢，意思现在这卡可能是刚才我打电话的那个，这个怎么拦截呀？您那边的信号，【坐席】卡的话，这边显示这个手机号卡状态的话，现在暂时正正常的没有异常，这样的话就是建议您，我刚才给您说的这个手机上下载一个杀毒软件，清理一下病毒，【客户】能管用啊，【坐席】您得需要操作试一下，因为这边的这种情况，一般的话是下载杀毒软件，清理一下病毒的话，把手机关闭5到10分钟，中断一下系统操作试一下？【客户】还有一个就是，还有一个是12368的，这个能能给它停了吗【坐席】我这边在线的话就是刚才显示之前给您反馈的是屏蔽的1065和1069的，有权限的就这两个，【客户】端口开头的这个短信，那为什么别的他那个屏蔽不了呀，【坐席】这个我这边确实在线，没有办法给您操作，建议，您如果只是这一个号段，您刚才说的那个可以在手机上那个短信上自动拦截一下，【客户】是我拦截了我，昨天我都加入这个黑名单啊，是不是这么算的先生，【坐席】嗯是在那个手机上拦截加入黑名单，那这样的话，如果您还是没有操作的话，就是没有效果的话，我这边可以给您记录反馈一下，但是这边的话得需要后台给您核实，看一下有没有其他的方式帮您处理解决这个问题，因为这边在线能屏蔽的，已经给您操作屏蔽了，【客户】对呀，你这个在线屏蔽的不应该这么多呀，因为咱们那个你想我用的是咱们那个联通的，那你你现在我不知道到底是怎么回事，他现在已经把我的电话已经泄露出去了，还是说有人在恶意报复，咱们这边应该做出相应的这种反馈，对不对？那确定给您开通才可以，【坐席】这边的话，这边确实能拦截的，已经给您操作了，其他确实没有权限相关的问题，我这边给您记录反馈一下，这边工作人员核实之后，尽快给您回复，您电话保持畅通【客户】是啊，那我能网上操作吗？那我这边【坐席】的话给您记录反馈一下，确实非常抱歉，给您带来不便了，这边有了结果，尽快给您回复电话，嗯，好的，那我给您登记一下您电话，保持畅通，还有其他帮您的吗，【客户】好？其他的没有了，就尽快把这个给我解决了吧【坐席】我给您记录一下，嗯，好的，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映本机号码总是有不同的号码1068开头和其他不同号码给自己发送垃圾短信，我方人员已经为其申请开通短信沃盾，用户不认可 客户称没有效果还是有多个不同的号给自己发送垃圾短信，要求我方在线为其屏蔽，烦请相关人员尽快核实处理。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，那个我昨天就无缘无故收到********的，我说那个给他拦截那个1068的，怎么现在还在发呀？【坐席】您说是同***码吗【客户】比如说您这边，【坐席】是10，比如说您是前面1008后面那个号段就次数不一样的话，您可能屏蔽之后的话，它会给您发送这个短信？【客户】那个这个是这个号码是泄露出去了吗？还是说怎么回事啊，【坐席】这个我这边在线的话没有办法给您确定，这边的话，就是您之前的话是有来电反馈过这个问题，是他这边的这边给您操作，屏蔽的是1065和1069开头的，那1068开头的话，这个操作不了的【客户】如果要是不是，【坐席】不是说没有相关为什么这个套餐就是这边的话，相关的权限能给您做个屏蔽的，就是1065和1069开头的，那您之前的话有没有下载软件或者点击到相关的网站，是不是这个手机号码有点击到相关的网站或者广告给您发送信息，建议您可以在手机上下载一个杀毒软件，清理一下病毒？【客户】我下我下载什么杀毒软件能把这些给屏蔽了吗，【坐席】这个它不是说屏蔽，只能建议您下载一个杀毒软件，清理一下病毒，然后把手机关闭5到10分钟之后重新启动操作试一下，【客户】不行，昨天我已经那个都那个给他，你关机了，完了再重启都不行了，【坐席】但这边的话给您开通了，这边有权限给您屏蔽了，只是1065和1069开头的号码的短信，红钻，其它的确实操作不了，如果是相同的1068开头的，只是这一个号，建议您可以在短信里面给他拦截短信，设置里面单独给这号进行拦截操作试一下？【客户】很多呀，怎么这么多呀？我也不知道为什么他这手机号怎么都给泄露了，他是有人在卖手机号，把我手机号给我卖了嘛，恶意报复吗，【坐席】这样的话建议您可以下载一个杀毒软件，清理一下病毒？【客户】这个并不，我设置完了，管用吗，【坐席】您可以先操作试一下，在手机上下载那个360，或者是您手机自带的杀毒软件，清理一下病毒【客户】然后稍后的话把手机终端，【坐席】系统关闭，5到10分钟，再终端系统试一下，【客户】你说还在发，你怎么那么反应啊，他这肯定就是有人在恶意报复，【坐席】确实非常抱歉，给您带来不便了，建议您的话是在手机上下的软件清理病毒之后，把手机终端一下系统关闭，5到10分钟之后再重新启动试一下【客户】那那个1068的是没有，还有一个问题啊，等会我看一眼啊，还有一个问题，咱们那个就那个幺，咱们这个10010的这个也在给我发完了那个服务热线呀，什么输入验证码，他一直也在给我发【坐席】0010是吗【客户】幺？对呀，今天这不昨天晚上12点一直到现在一直在发噢，意思现在这卡可能是刚才我打电话的那个，这个怎么拦截呀？您那边的信号，【坐席】卡的话，这边显示这个手机号卡状态的话，现在暂时正正常的没有异常，这样的话就是建议您，我刚才给您说的这个手机上下载一个杀毒软件，清理一下病毒，【客户】能管用啊，【坐席】您得需要操作试一下，因为这边的这种情况，一般的话是下载杀毒软件，清理一下病毒的话，把手机关闭5到10分钟，中断一下系统操作试一下？【客户】还有一个就是，还有一个是12368的，这个能能给它停了吗【坐席】我这边在线的话就是刚才显示之前给您反馈的是屏蔽的1065和1069的，有权限的就这两个，【客户】端口开头的这个短信，那为什么别的他那个屏蔽不了呀，【坐席】这个我这边确实在线，没有办法给您操作，建议，您如果只是这一个号段，您刚才说的那个可以在手机上那个短信上自动拦截一下，【客户】是我拦截了我，昨天我都加入这个黑名单啊，是不是这么算的先生，【坐席】嗯是在那个手机上拦截加入黑名单，那这样的话，如果您还是没有操作的话，就是没有效果的话，我这边可以给您记录反馈一下，但是这边的话得需要后台给您核实，看一下有没有其他的方式帮您处理解决这个问题，因为这边在线能屏蔽的，已经给您操作屏蔽了，【客户】对呀，你这个在线屏蔽的不应该这么多呀，因为咱们那个你想我用的是咱们那个联通的，那你你现在我不知道到底是怎么回事，他现在已经把我的电话已经泄露出去了，还是说有人在恶意报复，咱们这边应该做出相应的这种反馈，对不对？那确定给您开通才可以，【坐席】这边的话，这边确实能拦截的，已经给您操作了，其他确实没有权限相关的问题，我这边给您记录反馈一下，这边工作人员核实之后，尽快给您回复，您电话保持畅通【客户】是啊，那我能网上操作吗？那我这边【坐席】的话给您记录反馈一下，确实非常抱歉，给您带来不便了，这边有了结果，尽快给您回复电话，嗯，好的，那我给您登记一下您电话，保持畅通，还有其他帮您的吗，【客户】好？其他的没有了，就尽快把这个给我解决了吧【坐席】我给您记录一下，嗯，好的，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务请讲【客户】唉你好我想咨询一下我那会出门扫码那个通讯那个定位怎么能能能定位到沈阳的呢【坐席】嗯您去过沈阳吗先生【客户】没有这这一两个月都就在铁岭待的也没出出去过呀【坐席】就是说您在查询这这个通讯大学生数据的时候它这个显示您在沈阳去过但是您没有去过近期都没有去过是吧【客户】就是对对对它显示我从沈阳路过过那他都没出过门怎么能录过呢【坐席】行那您这个的话呢我这边可以帮您反馈一下然后再嗯这个问题的话呢也会尽快去给您处理的您保持一下畅通您看我留您来电号码幺八五的您看可以吗先生【客户】嗯行【坐席】嗯行那我这边的话呢就帮您上报了稍后的话呢您注意接电话您看还有其他问题可以帮助到您的吗【客户】唉好的【坐席】嗯行那感谢来电祝您生活愉快再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己查询此号码通信大行程数据显示自己近期到访地沈阳市，用户称自己近期两个月都在吉林省呆着没有出过门，为什么会出现这种情况，用户要求我方记录反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。
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Subsets and Splits
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