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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，就是月初我之前不有一个，嗯，九元包两G的流量，我不是用不完嘛，用完他说6号以后，嗯，然后再跟你们说，嗯，也就六六号，6号之前的话1到6号你们不是嗯结结账吗？它那个它那个它那个返还不了，那个九元说6号以后，我如果流量不用的话再跟你们说一下，嗯，把那个余额能给返还吧，你给我扣了九元嘛，九元包两G流量？【坐席】嗯，来电这个号码吗，【客户】啊，对对来电这个号码，【坐席】嗯，稍等我查一下啊，【客户】当时反映的也是那个流流量比较多嘛，那个两G流量用不了吗，【坐席】嗯？好，稍等我查一下，嗯，我看到了，那这个的话呢，我是需要给您重新上报一下，上报以后呢，由后台人员来给您核实的，然后他这边来跟您沟通，协助您处理的，您电话保持畅通，他48小时之内会有专人跟您联系好吗，【客户】嗯嗯？噢，行了行了，好好谢谢你，【坐席】好的那联系电话，我留您来电这个手机号行吗？【客户】嗯可以可以【坐席】嗯，噢，行，那您看还有其他可以帮您【客户】没有了，就是这个是他是他之前一号可能一号月初一号反映的，然后他说1号到6号它不能处理，只能等到6号以后，【坐席】只能到6号以后对吧【客户】因为前面是结账期嘛，他没法那个不知道咋回事，没法弄吧好像，【坐席】好稍等联系电话，留这个号对吧，【客户】对留这个号就行，好谢谢你啊【坐席】嗯，没事没事，那还有其他可以帮您，【客户】没有了，好谢谢，【坐席】嗯，感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
|
*** 用户再次来电反馈前期问题，详见前期工单流水号：TS******** 详见前期处理笔记：“联电客户，正常解释，客户表示不需要，已验证信息为其取消，针对本月费用因未出帐，建议出帐后再来电处理，客户认可。”我方已按前期处理笔记向用户正常解释，用户现在要求把此9元流量包费用为其做减免，要求我方再次上报，烦请处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，那个为什么我的手机收不到短信了现在，【坐席】今天不能接收短信，稍等看一下，【客户】我所有的短信都收不到了，包括你们的话费查询，我试了好多，我由于登录账号也收不到，包括我的银行卡我也，【坐席】嗯收不到给他号码到底啊，您手机状态，您好，号码可能状态是正常的，那您说的是哪个号码？给您发短信而不能接收到提供一下具体的号码【客户】嗯，我查话费，刚才他说下发，【坐席】你手机也没有，【客户】然后工商银行，我花钱，我就因为我买东西，我发现因为有短信提示嘛，后来没有短信提示，我以为是固话费专线号，然后我登录游戏的时候呢，突然间也收不到了，我想可能就不是他的原因是你这边我我又查了一下话费，我以为我欠费了，我查话费80多，然后他说下发至手机短信可以，【坐席】嗯也没有噢，大概需要多多少？大概几分钟前，【客户】嗯，一分钟之前我看看啊，嗯，欠了多少钱给我查查话费【坐席】嗯，花了35左右，嗯，那我把这情况给您反馈一下，让我们专家给您核实一下具体情况，嗯，您保持电话畅通，会有专人给您回复，之后会直接给您回电话，跟您联系的，嗯行，唉，好的，那我给您反馈一下，那感谢来电，祝您愉快在家里
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，下发的号码10010以及时间8:35，为客户记录反映，客户的诉求要求查询原因。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我跟你说，那地铁包县里头连5G信号都没有，都都是四个G的啊，跟你反应就行【坐席】您说是地铁8号线是吧，【客户】啊，开往出跑那进行上线？【坐席】从今天开始吗？之前都正常是吗【客户】原来是以前有，就是去年以前有，后来是从今年开始的【坐席】新8号线，那您这个是，【客户】就从那瀛海到珠市口的，现在那那前面暂时还没通呢？【坐席】瀛海就是大兴银海是吗【客户】对到周口的？【坐席***是吗，【客户】对跟你反映一下【坐席】看一下稍等【客户】给您反映，【坐席】之前都有是吧，【客户】去年有，就从今天开始，【坐席】它现在显示信号，一点信号没有呢，还是信号弱，【客户】一点信号没有进去，都是都变成四个G，我你想再开通公交就是五个G完了我这我一看都还没交的，五个G他妈走，咱当地全程都是都是四个G【坐席】我看一下啊，地铁8号请稍等【客户】那南段【坐席】地铁8号线【客户】南段你知道吧，现在身份证刚刚从去年12月份钢花茼的正在建设【坐席】对南段，然后就从大兴银海大道【客户】到周周周报，【坐席】是吧【客户】对对对，就在那站台上都那都是四个G的，就是出了出了这炸鸡口，寿光镇都是四个G的，【坐席】1008，稍等好，那非常感谢您提供一下这个宝贵信息，我已经将您反映的问题呢记录反馈了，同时我公司也会持续优化网络【客户】对啊，我一看我一看我，我昨天我一看它那个，我不知道地址，我说怕是呼叫了，人家派的公交都都有我这信号【坐席】行，那我们这边已经上报这个后台那边了，给您查一下，给您换【客户】行，谢谢，【坐席】关注情况，如果说到明天还是没有改善，您再来电，【客户】好，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我想转一下人工服务的为什么一直都达不通人工服务【坐席】嗯抱歉先生什么可以帮您的吗【客户】这个是这样的我这个月话费超太多了我看了我自己在那个APP上看了一下显示的是我这个流量超了这个流量它是怎么计费的呢【坐席】看一下啊稍等您个三十元流量王套餐先生这个套餐超出之后的话呢流量按照这是超出这十块钱一个G收取费用先生【客户】十块钱一个G啊就是你们正常的这个这个这个缴缴费吗十块钱一个G【坐席】它这个啊套餐流量费超出之后不一样套餐超超出的流量费计费标准是不一样的现在来电还有这个五块钱一个月三块钱一个G的不一样还有原来一兆两毛七就是一个G的话那肯定几百块钱了先生七百多兆嘞嗯还不一样这个套外的资费根据套餐来说【客户】那这个套餐的话这这种这种套餐的话是不是都不一样的呢【坐席】对它不太一样是计费标准超出流量的话资费标准是不一样这个【客户】那你们这个套餐这个这个流量的话他是在哪里有显示呢这个超出的自动计算【坐席】因为您这个套餐的话这个版本已经停了先生所以说您可能现在还查不到这个咱们现在的套餐呢可以通过手机营业厅去查询就咱们现在在售套餐里边这个的话通过咱们手机营业厅可以的会有显示【客户】那那那你不能这样啊那我这个用的是这个套餐你说这个套餐停了那你应该通知和告知我一声以后【坐席】看看您这个套餐里流量超出之后咱们收到短信提示的先生就是您这个套餐【客户】那个短信提示也不能是那你这个收费有个标准嘛【坐席】是有标准的先生十块钱一个G啊【客户】十块钱一个G的话那我现在不是说了那你这个套餐的这个这个这个这个收费标准的话在哪里能看到【坐席】它它已经停掉了先生咱们通过营业厅肯定是查不到就这个【客户】那你就说那你按你的意思说就是它取消掉了那你就应该要告知我嘛你不告诉我的话那你十块钱一个G那你说二十块钱一个G也可以啊【坐席】如果您这样您看您的套餐里边流量费咱们这边提醒一下您流量超出之后都是提醒您可以看一下短信咱们给您发了无法【客户】你不要跟我先提醒那一个问题提醒的话你这个先不说这个首先的话先明确这个这个将这个这个价格和这个套餐的这个问题【坐席】是这样的先生您就是对这流量费不认可是这个意思吗【客户】我肯定了那你十块钱一个G我从来不用的【坐席】那您这样吧先生我帮您反馈一下吧先生好吧我帮您反馈一下反馈到后台让后台到时候跟您联系吧好吧【客户】嗯那你让他们跟我联系吧【坐席】可以没问题先生还有其他可以帮您的吗【客户】还有一个就是你你们这个收取这个费用不是你们这个套餐的话是不是一直用着它就会一直都就是就是就是短信通知没有没有这种任何措施了要用的多哈你们才会封顶或者说有什么限制吗增值用的如果说如果是按照您这么算的话那我一个月我用到一百一一百个G的话是不是得一千块钱嘛【坐席】它那个当月流量一百一百块钱就封顶了就不能用了先生达到六百块钱之后就不能不让您用流量这个流量就送了这个【客户】六百块钱昨天行吧那那你先让他们跟我联系吧【坐席】好的先生感谢来电祝您生活愉快再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映12月份流量超出110元，但称自己没有查到套餐超出之后计费标准，我某某人常为用户解释，已为用户发送流量超出提醒，但用户依然不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。
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"value": "用户来电反映12月份流量超出110元，但称自己没有查到套餐超出之后计费标准，我某某人常为用户解释，已为用户发送流量超出提醒，但用户依然不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】然后，【坐席】很高兴为您服务，【客户】唉，你好，就是我那个12月份底的时候，我一直是交费呢，你们在你们那个，嗯联通的那个APP下面买了一个什么什么券，或者他告诉是是消费的券，我说你给我退了它，他说给我退了，但是没退啊，我看一百块钱的，您看一下，12月份买的应该是，我以为是交费交电话费呢，我就点了一下，点完之后不是怎么没扣款啊，结果是扣的我虚拟话费，知道扣我话费是吧？它这个是叫什么叫消费券什么的【坐席】嗯，我看一下，【客户】什么时候给我退了，他答应给我退了，但是没给我退啊，你们客服话费是我们的？【坐席】一百元的话费券是吧，【客户】对我不要那个券啊，我以为是交电话费呢，所以我就选了一下吧，【坐席】我看一下记录，【客户】结果他是让我买买东西，我说我买东西或者干嘛呀，你给我记一下好吧，【坐席】退了呢，【客户】我你们那信息上不是有客服嘛啊，就是那种那个对他跟我说给我退，它让我退完之后给我查，你们自己查去，我看怎么还有刚给我发来账单，我看还有那一百块钱啊，【坐席】嗯，您稍等啊，【客户】嗯，嗯，您给我退了吧，好吗？因为我没在催，我不知道哪个口可以退，【坐席】噢，抱歉女士，我在线给您退不了，这个问题我需要给您做个登记，【客户】那你怎么给我退啊？我怎么看，因为你这个退不掉，【坐席】对我在线，给您退不了女士，但是这个问题我帮您上报一下，您保持电话畅通，后续的话会有后台师傅那边跟您联系，告诉您一个【客户】好好好，行，那行行行，谢谢啊，因为你那个APP上没有退订吧，而且充值你这是什么东西就自动就给我扣掉了，我也选的就扣掉了，对我觉得我已经交话费呢，我以为买话费券呢，我寻思不可以话费，咱们APP下面有便宜啊，是不是有优惠呀？我就点了一下，也没有扣费，也没有扣我扣我卡里这微信费，我都特别特别纳闷，我就问了一下客服，客服说你这不是这扣了我虚拟话费我才知道，那你给我退掉吧，上个月我跟她说了，我以为退了呢，【坐席】就是，那这个问题我就给您上报了，您保持电话畅通，【客户】那我问一下吧，好吧，你给我处理一下，谢谢你啊，【坐席】好的不客气，【客户】唉，好谢谢，【坐席】生活愉快，再见，不客气【客户】唉，好谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电对2020.12月份的话费购商城100元话费券增值费用不认可，用户称这个是自己误点的，所以用户要求核减费用，我方已向用户正常解释哟，用户不认可，告知用户反馈，，用户认可，请核实处理，谢谢！。
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"value": "用户来电对2020.12月份的话费购商城100元话费券增值费用不认可，用户称这个是自己误点的，所以用户要求核减费用，我方已向用户正常解释哟，用户不认可，告知用户反馈，，用户认可，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你好我这个交的话费那个上个月的四十九块钱还没返回来是吧你查一下记录然后帮我看一下我这剩余剩余的流量是多少【坐席】下个月的流量有多少是吗【客户】这个月的流量还有多少能用一个月的【坐席】咱们这个月全国通用流量还剩下九个G还有四十个G的北京【客户】北京流量对现在用不到工作热线我就跟这个是的【坐席】然后您是说上个月怎么了【客户】嗯上个月的有一个四十块四十九块钱扣掉了吗【坐席】查到了四十九块八毛三【客户】对回来了嘛回我账户呢【坐席】就是这费用您是您说怎么了【客户】嗯这个不是嗯那个费用给我转回来嘛它就是那会是扣的我不想让它扣了他说可以接接好了转回来就不不用欠费之前里边没有记录我给您看看稍等【坐席】是说这个钱给您退去是吗【客户】对你先给我退回来【坐席】我给您看看稍等啊这个四十九块钱已经给您返回去了【客户】回了回让我交费去【坐席】对返到您账户上返完之后您还差还欠这么多【客户】完之后我还欠一百一百二十六点八三吗怎么欠的【坐席】这是连上这个月的月租了【客户】上个月结余欠多少怎么看你跟我说一下我上次已经交过一次了呀【坐席】您一月二十号交了一个一百您抵了十二月份的是四十九块钱【客户】嗯十二月的四十九是要交的然后是一月得四十九是不用交的是这意思吗对一月份一月得四十九我说之前他给我扣了现在返回来了对吧【坐席】已经返回去了【客户】然后你刚才说的一个还没听明白嗯我交了一百几的你们是几月几月的【坐席】十二月一月交的十二月的【客户】十二月底完了还剩多少【坐席】十二月底完了还欠四十九块八毛三【客户】然后呢这个我要今年办的【坐席】然后您就没交费了呀【客户】对啊我我现在是这样子我想问明白一下我一百块钱交完了有啊十二月的我是还剩四十九块多那是欠的还是说我的余额余额没有欠费对欠费我一百块钱弄到弄到十二月里面有一点都不上网【坐席】欠费您一月份交的十二月份的底了一月份的一部分还欠四十九块八毛三【客户】六月份抵了多少呢给我想一下【坐席】三十八块钱【客户】那三十八一月份抵了三十八那我现在就是说要交的是一月的【坐席】我的那个【客户】月套餐不要四十九月没有四十九块三毛钱你们要返回来的嗯我现在是二月份跟一月份的那个五G的这个月租是多少来着【坐席】七十七【客户】套餐铁西城啊一百五十四对吧对一百五十四一月份你说我交了一百抵掉这个里边的底了多少【坐席】三十八【客户】这样取消吧还剩一百一十六我等于是欠费一百一十六块钱吗这这就两个月的【坐席】那我给您把这问题记录下来让专门工作人员给您回电话给您处理【客户】嗯什么行你现在是闹不明白什么【坐席】这显示的是这样的我跟您说的就是这样【客户】因为低调是三十多然后星期乘上一个二减去了三十多所以呢费用就不对了【坐席】嗯我给您把这个问题记录下来让专门工作人员给您回电话处理【客户】嗯好可以嗯谢谢啊嗯【坐席】感谢您的来电祝您生活愉快【客户】嗯嗯等一下我现在就剩九个G的流量不够用嗯嗯【坐席】流量包【客户】对流量包里边怎么买【坐席】二十九十个G四十九块钱二十个G【客户】还是那个十九二十个G三十个G呢【坐席】三十没有没有三十个G九十九四十个G【客户】九十九四十个G对四十个G九十九这个买完了能用到下个月吗【坐席】当月的如果您不取消每月自动续订【客户】不能续订我就订完了我马上给一天我就取消取消掉这个九十九的然后九十九的我是多少个G里面的是四十个G【坐席】九十九四十个G【客户】九十九四十个G那个就是二十二十二十个G四十九差不太多吧差不那没有平安呀【坐席】对您问的流量包它流量包价格是这样的【客户】嗯稍等回事的噢那行先这样吧好吧嗯【坐席】嗯感谢来电祝您生活愉快再见
总结：
Assistant:
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客户来电称自己于2021-01-20 11:13:59 缴费100元为什么现在二月份自己没交费还欠费126.83元，我按照缴费销账记录向客户解释客户不认可称自己交了100元就不应该有这么多的欠费了，长时间解释客户不认可要求我方后台工作人员回电解释请处理谢谢.。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你好我这个交的话费那个上个月的四十九块钱还没返回来是吧你查一下记录然后帮我看一下我这剩余剩余的流量是多少【坐席】下个月的流量有多少是吗【客户】这个月的流量还有多少能用一个月的【坐席】咱们这个月全国通用流量还剩下九个G还有四十个G的北京【客户】北京流量对现在用不到工作热线我就跟这个是的【坐席】然后您是说上个月怎么了【客户】嗯上个月的有一个四十块四十九块钱扣掉了吗【坐席】查到了四十九块八毛三【客户】对回来了嘛回我账户呢【坐席】就是这费用您是您说怎么了【客户】嗯这个不是嗯那个费用给我转回来嘛它就是那会是扣的我不想让它扣了他说可以接接好了转回来就不不用欠费之前里边没有记录我给您看看稍等【坐席】是说这个钱给您退去是吗【客户】对你先给我退回来【坐席】我给您看看稍等啊这个四十九块钱已经给您返回去了【客户】回了回让我交费去【坐席】对返到您账户上返完之后您还差还欠这么多【客户】完之后我还欠一百一百二十六点八三吗怎么欠的【坐席】这是连上这个月的月租了【客户】上个月结余欠多少怎么看你跟我说一下我上次已经交过一次了呀【坐席】您一月二十号交了一个一百您抵了十二月份的是四十九块钱【客户】嗯十二月的四十九是要交的然后是一月得四十九是不用交的是这意思吗对一月份一月得四十九我说之前他给我扣了现在返回来了对吧【坐席】已经返回去了【客户】然后你刚才说的一个还没听明白嗯我交了一百几的你们是几月几月的【坐席】十二月一月交的十二月的【客户】十二月底完了还剩多少【坐席】十二月底完了还欠四十九块八毛三【客户】然后呢这个我要今年办的【坐席】然后您就没交费了呀【客户】对啊我我现在是这样子我想问明白一下我一百块钱交完了有啊十二月的我是还剩四十九块多那是欠的还是说我的余额余额没有欠费对欠费我一百块钱弄到弄到十二月里面有一点都不上网【坐席】欠费您一月份交的十二月份的底了一月份的一部分还欠四十九块八毛三【客户】六月份抵了多少呢给我想一下【坐席】三十八块钱【客户】那三十八一月份抵了三十八那我现在就是说要交的是一月的【坐席】我的那个【客户】月套餐不要四十九月没有四十九块三毛钱你们要返回来的嗯我现在是二月份跟一月份的那个五G的这个月租是多少来着【坐席】七十七【客户】套餐铁西城啊一百五十四对吧对一百五十四一月份你说我交了一百抵掉这个里边的底了多少【坐席】三十八【客户】这样取消吧还剩一百一十六我等于是欠费一百一十六块钱吗这这就两个月的【坐席】那我给您把这问题记录下来让专门工作人员给您回电话给您处理【客户】嗯什么行你现在是闹不明白什么【坐席】这显示的是这样的我跟您说的就是这样【客户】因为低调是三十多然后星期乘上一个二减去了三十多所以呢费用就不对了【坐席】嗯我给您把这个问题记录下来让专门工作人员给您回电话处理【客户】嗯好可以嗯谢谢啊嗯【坐席】感谢您的来电祝您生活愉快【客户】嗯嗯等一下我现在就剩九个G的流量不够用嗯嗯【坐席】流量包【客户】对流量包里边怎么买【坐席】二十九十个G四十九块钱二十个G【客户】还是那个十九二十个G三十个G呢【坐席】三十没有没有三十个G九十九四十个G【客户】九十九四十个G对四十个G九十九这个买完了能用到下个月吗【坐席】当月的如果您不取消每月自动续订【客户】不能续订我就订完了我马上给一天我就取消取消掉这个九十九的然后九十九的我是多少个G里面的是四十个G【坐席】九十九四十个G【客户】九十九四十个G那个就是二十二十二十个G四十九差不太多吧差不那没有平安呀【坐席】对您问的流量包它流量包价格是这样的【客户】嗯稍等回事的噢那行先这样吧好吧嗯【坐席】嗯感谢来电祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电称自己于2021-01-20 11:13:59 缴费100元为什么现在二月份自己没交费还欠费126.83元，我按照缴费销账记录向客户解释客户不认可称自己交了100元就不应该有这么多的欠费了，长时间解释客户不认可要求我方后台工作人员回电解释请处理谢谢.。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】对，唉你好？【客户】我我这个网是怎么回事？你给我看一下，我都没用流量，怎么一直流量，我这好几天都没用，手机没有流量，怎么一直还有流量费呢，【坐席】我查一下好吧，请稍等噢，来电之前一直开，【客户】一直我就故意我就特意我就装的无线，然后我就连上无线，我说飞行模式，我就答电话时候我开一下机，然后怎么还一直产生流量费用，【坐席】唉，您好，先生这边帮您查了一下，确实是您这个流量都用尽了，额外超出了？【客户】就是额外超出，你看看我就没用，它怎么又又产生流量呢？【坐席】您这比如您在家里打开WIFI的情况下，或者说对方您手机数据流量开关是不是一直开着呀，【客户】没有我都是我是飞行模式，我只用的无线，【坐席】您要是飞行模式的情况下，那现在这系统上显示就是您使用流量了，如果要是没有使用，咱系统也不会有记录？【客户】不是关键是我那之前我这流量产生的费用比较多，我不知道，我说我就发个短信看看新闻，怎么会有几十兆几兆我就没在意，后来我说了我就连上WIFI，然后我就飞行模式，手机好几天我就不用，除非我打电话我开一下也没产生流量，它为什么还会产生流量的费用，【坐席】那这样吧，先生，如果想具体深度查呀，我这边得帮您记录一下，让后台专人呢，负责流量，这方面专席，让他帮您查一下，具体是哪儿出现问题了话，它走流量了好吧，【客户】嗯，我也不知道，因为我飞行模式还产生流量是什么？一直超出的费用我就说说走音，你看我看看新闻，它就不够用这几十兆【坐席】行行，行您这【客户】里边的流量，【坐席】联系电话吧，有专人联系您【客户】就这个号就行，我现在开机，【坐席】就这个是吧，行保持电话畅通就行了好吧，好好好好嘞，还有其他能帮到您【客户】感谢来电【坐席】没有，查两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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*** 客户来电表示针对本月超出流量费57.84元不认可，按移动上网日志解释，客户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】对，唉你好？【客户】我我这个网是怎么回事？你给我看一下，我都没用流量，怎么一直流量，我这好几天都没用，手机没有流量，怎么一直还有流量费呢，【坐席】我查一下好吧，请稍等噢，来电之前一直开，【客户】一直我就故意我就特意我就装的无线，然后我就连上无线，我说飞行模式，我就答电话时候我开一下机，然后怎么还一直产生流量费用，【坐席】唉，您好，先生这边帮您查了一下，确实是您这个流量都用尽了，额外超出了？【客户】就是额外超出，你看看我就没用，它怎么又又产生流量呢？【坐席】您这比如您在家里打开WIFI的情况下，或者说对方您手机数据流量开关是不是一直开着呀，【客户】没有我都是我是飞行模式，我只用的无线，【坐席】您要是飞行模式的情况下，那现在这系统上显示就是您使用流量了，如果要是没有使用，咱系统也不会有记录？【客户】不是关键是我那之前我这流量产生的费用比较多，我不知道，我说我就发个短信看看新闻，怎么会有几十兆几兆我就没在意，后来我说了我就连上WIFI，然后我就飞行模式，手机好几天我就不用，除非我打电话我开一下也没产生流量，它为什么还会产生流量的费用，【坐席】那这样吧，先生，如果想具体深度查呀，我这边得帮您记录一下，让后台专人呢，负责流量，这方面专席，让他帮您查一下，具体是哪儿出现问题了话，它走流量了好吧，【客户】嗯，我也不知道，因为我飞行模式还产生流量是什么？一直超出的费用我就说说走音，你看我看看新闻，它就不够用这几十兆【坐席】行行，行您这【客户】里边的流量，【坐席】联系电话吧，有专人联系您【客户】就这个号就行，我现在开机，【坐席】就这个是吧，行保持电话畅通就行了好吧，好好好好嘞，还有其他能帮到您【客户】感谢来电【坐席】没有，查两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 客户来电表示针对本月超出流量费57.84元不认可，按移动上网日志解释，客户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，问题的吗，【坐席】您好，可以，【客户】我们这办公室的信号不太好啊，这联移动啊，什么情况能给过来看看吧【坐席】你这联通好不好，【客户】联通？对联通移动的还挺好？【坐席】所有人都这样吗，【客户】对所有人都这样我们你看给你答电话过来出去的，【坐席】嗯，那个地址提供一下【客户】海淀那个昌平区上4G，【坐席】***，【坐席】上奥世纪是吧，【客户】对B座2123？【坐席】就是说2123是吧？这种情况思发生多久了，【客户】唉呀，好长时间了，我们刚想起来给你答电话，看你能不能给我解决一下？【坐席】嗯，您稍等啊，这种的话我需要帮您上报，稍等啊，行，一直是这样吗，【客户】对，一直攒着，尤其是这个这个联通？【坐席】这号码存吗，【客户】不买实在是达不通，实在是听不清楚，嗯，稍等一下啊，嗯，我们我们都用的联通，但是这个信号确实太差了，【坐席】行，稍等，我给您查一下【客户】唉唉，你好，你这边是要那个光，现在没了，问一下你这边？【坐席】上就是上下的上吗【客户】对上坳4G【坐席】噢是奥运会的奥，【客户】对对【坐席】为什么收不到你稍等？【客户】噢，您那边不需要了吗，【坐席】还有其他的地址呢，【客户】上4G啊，这收的到吧【坐席】收不到您说的这个这个位置，【客户】上下的上，噢是那个奥运会的奥吗？这个世上是2月份的，唉呀，【坐席】嗯，但是收不到是【客户】嗯西三旗桥北，【坐席】行，这个我帮您，我帮您搜一下这个西三旗桥北是吧，稍等啊，那这边帮您反馈一下您的问题吧，好吧，【客户】嗯，嗯嗯，好，那明天吧，【坐席】电话呢【客户】嗯，对，留这个电话【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢嗯【客户】嗯嗯
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我那个想买那个就是那个咱们电视的那个那个付费的那些栏目？【坐席】我是35687兆是吗，三频道五频道，六频道和频道是吗，【客户】啊？我也不知道什么电影啊，什么东西那些玩意儿？【坐席】它这个的话您直接开通就行了呀，就是说您看电影的，就是说想买一下这个IPTV里面有一些就是说可以看电影的这些相关的，嗯，这些频道VIP是吗？【客户】对啊，我那个电视，因为我们电视用的是咱们联通的网络电视吗【坐席】嗯，对，那您稍等啊，那我去看一下有没有，那您稍等一下先生【客户】啊，你帮我看一下，【坐席】行，那您听到音乐后先不要挂机好吧，稍等，【客户】嗯，我不挂【坐席】看一下，嗯，嗯，先生，这边我去给您核实了一下，这边的话，嗯，您这边看电影，只要您有这个频道嘛，看电影不都免费嘛，只是说有些电影的话是需要收费的，然后您自己单买就行，才几块钱，如果说您需要全部都进行这个看电视免费，您需要购买一个存想VIP，这个超享VIP是365块钱，就是一年，【客户】噢，它那个刚才给我显示有一个优惠是吗？多久？然后我跑了两次，使手机都打过去了，然后他告诉我购买不成功，但是钱扣过了，然后说我5到7个工作日给我退了，【坐席】对它这边的话会给您退回去的，那如果说您这边没有，就是说您购买的话，没有购买成功，24个小时之内，它这个钱会原路退回【客户】那我怎么能给它购买成功？我现在【坐席】就是说您现在的话购买，就是说您从电视端里面购买这些会员的话，是购买不成功的是吧，【客户】对啊【坐席】您看号码有吗？那我这边给您上报反馈一下，让咱后台去跟这个相关的技术部门去给您去核实一下，看什么情况，然后这边会尽快给您电话答复？【客户】什么号码？【坐席】就是说您家这个宽带的编码或者账号有吗，【客户】噢，我告诉你门牌号吧，【坐席】嗯嗯，您告诉我门牌号这个查不到的，先生，您看一下，家里面宽带不是您办的吗？您告诉我一下您的身份证号就行【客户】身份证号怎么还不是我的？你看看这个身份证号，110【坐席】10108，【客户】108，1948，嗯，嗯，【坐席】********，然后是【客户】********对，那应该就是您那个30元是不是，【坐席】609？嗯，不对先生这个身份证不对，不对先生，您这个身份证应该还少一位吧，先生，您看身份证不是18位的嘛，您这个是17位呀【客户】嗯，噢，你你让我再给你对一下啊，********六零【坐席】稍等6019是吧【客户】159？对看一下【坐席】姓名叫做【客户】加十元，【坐席】稍等，对，它这个是有这个宽带的，跟您再核一下地址，确保就是这个地址，您说一下您家的门牌号之类的，【客户】嗯，嗯，***131，【坐席】嗯，确实是主***不是131啊，身份证号不对呀，【客户】嗯啊，打电话多少？【坐席】对是一一单元，然后什么乘多少号呢，嗯对，对，您这确实上乘，对，就是说那您看一下，那我这边给您上报反馈一下，让后台去给您核实，看一下是出在什么地方了，这边会尽快跟您电话联系的，您看可以吧，【客户】光头？行行行，就这个电话就行，【坐席】唉，行好勒，就不就先不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见【客户】好快一点
总结：
Assistant:
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用户来电称这个iptv：01-********-01用户在电视端的时候购买会员但是购买不成功，钱也没有给用户退还，请核实处理 谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，你好，你帮我看一下，我12月份消费记录，【坐席】嗯，好的，稍等一下，嗯，12月份的话咱们这边显示是一个基本的套餐，18块7毛7，然后还有一个，嗯，上网流量费是一个7块1毛3，加起来一共是25块9毛215块9，【客户】那你怎么给我发的短信写的是30多，【坐席】嗯，30兆，因为咱们这边显示是因为您的话之前有一个调账，所以给您把那个剩下的有一个余额免了，所以导致也上个月的，一共只消费了一个啊，【客户】嗯，5块9，25块9，【坐席】嗯，对，【客户】你把刚才的明细你再给我说一遍，【坐席】嗯，稍等，嗯，您的套餐18块7毛7，还有一个上网流量费，7块1毛3，【客户】嗯，这7块1毛3是怎么来的呀，【坐席】就是上网流量费？【客户】对，问题是我上个月我也没用别的流量啊，因为，嗯，上半个月的话，我是什么什么软件，就开了一个快手，开了一个微信，别的是什么都没有用，到下半月的时候，你们是赠送了我一个G然后我就把那个支付宝，还有就开了一个支付宝，还有淘宝开的这个软件，它走的是你们赠送的那一个G的流量，它也跑不到那个钱里边去，那这一七块多怎么花的呀，【坐席】嗯，那这个我需要给您登记一下，让咱们这边后台核实一下，具体是哪一部分产生的费用，尤其您这个来电的手机号码，保持电话畅通，女士？【客户】嗯行，但是你话费的话你是扣了多少，【坐席】嗯，上个月的话一共是这个25块6，25块9，【客户】25块9，【坐席】嗯，对，【客户】那个信息给我发的35块多那十块钱呢，【坐席】嗯，短信下发的是35块9，但是咱们只收了您的25块9是有一个某除了一个十块钱左右，这个上个月它一共呢，只消费了25块9？【客户】那为什么要抹了十块钱呢，【坐席】嗯，这个我是需要给您登记一下，让咱们这边后台帮您看看是什么原因导致的，就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通？【客户】那麻烦你们扣了多少钱，你就给我发多少钱的短信，你这个你发来的短信跟你们实际扣的都不符，那我这个是开哪一个，【坐席】嗯，好的明白，女士，您先着急呢，我就帮您登记一下，让咱们这边后台呢，做一下核实，【客户】那你这七块钱你自己看一下，【坐席】嗯，这个话是我帮您登记之后，会有咱们这边人员跟您联系的，那请您耐心等待一下咱们这边的电话，【客户】行，那是不是每个月你们都在偷跑流量，【坐席】嗯，这个咱们这边现在确实看不到的，会有后台人员那边帮您核实的，【客户】行，好拜拜，嗯【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对上个月产生的流量费 7.13 元不认可，我方按照上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，我方核实有调减记录，请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，你好，你帮我看一下，我12月份消费记录，【坐席】嗯，好的，稍等一下，嗯，12月份的话咱们这边显示是一个基本的套餐，18块7毛7，然后还有一个，嗯，上网流量费是一个7块1毛3，加起来一共是25块9毛215块9，【客户】那你怎么给我发的短信写的是30多，【坐席】嗯，30兆，因为咱们这边显示是因为您的话之前有一个调账，所以给您把那个剩下的有一个余额免了，所以导致也上个月的，一共只消费了一个啊，【客户】嗯，5块9，25块9，【坐席】嗯，对，【客户】你把刚才的明细你再给我说一遍，【坐席】嗯，稍等，嗯，您的套餐18块7毛7，还有一个上网流量费，7块1毛3，【客户】嗯，这7块1毛3是怎么来的呀，【坐席】就是上网流量费？【客户】对，问题是我上个月我也没用别的流量啊，因为，嗯，上半个月的话，我是什么什么软件，就开了一个快手，开了一个微信，别的是什么都没有用，到下半月的时候，你们是赠送了我一个G然后我就把那个支付宝，还有就开了一个支付宝，还有淘宝开的这个软件，它走的是你们赠送的那一个G的流量，它也跑不到那个钱里边去，那这一七块多怎么花的呀，【坐席】嗯，那这个我需要给您登记一下，让咱们这边后台核实一下，具体是哪一部分产生的费用，尤其您这个来电的手机号码，保持电话畅通，女士？【客户】嗯行，但是你话费的话你是扣了多少，【坐席】嗯，上个月的话一共是这个25块6，25块9，【客户】25块9，【坐席】嗯，对，【客户】那个信息给我发的35块多那十块钱呢，【坐席】嗯，短信下发的是35块9，但是咱们只收了您的25块9是有一个某除了一个十块钱左右，这个上个月它一共呢，只消费了25块9？【客户】那为什么要抹了十块钱呢，【坐席】嗯，这个我是需要给您登记一下，让咱们这边后台帮您看看是什么原因导致的，就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通？【客户】那麻烦你们扣了多少钱，你就给我发多少钱的短信，你这个你发来的短信跟你们实际扣的都不符，那我这个是开哪一个，【坐席】嗯，好的明白，女士，您先着急呢，我就帮您登记一下，让咱们这边后台呢，做一下核实，【客户】那你这七块钱你自己看一下，【坐席】嗯，这个话是我帮您登记之后，会有咱们这边人员跟您联系的，那请您耐心等待一下咱们这边的电话，【客户】行，那是不是每个月你们都在偷跑流量，【坐席】嗯，这个咱们这边现在确实看不到的，会有后台人员那边帮您核实的，【客户】行，好拜拜，嗯【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对上个月产生的流量费 7.13 元不认可，我方按照上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，我方核实有调减记录，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，噢，就是我现在这个嗯，就是这手机号答电话，或者说接电话，经常第一个电话，要么答不出去，这样的就是我接起来哈，那个就是没有信号，听不见声音这样，你那个能帮我那个跟那个就是技术啊，说就是那些帮我再看一下，因为那个去年有过一回我这个手机号，就是我出差去了外地，我不北京的号码，然后我出差去温州那边就是达电话，嗯，不是就是，除了达电话，其他都正常就是就是接电话，发微信，发短信啊，收收短信，这些都可以，就是电话一直达不出去【坐席】嗯，嗯，那您现在这个问题是，【客户】我现在的问题是没有信号，【坐席】它那信号格显示几格呀，【客户】一般都很少，一格两格的显示，所有都也不懂？【坐席】是任何地方都是这样显示吗？还是固定一个位置呀，【客户】嗯，七，嗯，不能说所有地方都这样，就是我现在公司的这个地方就4G功能这一块，特别经常这样，就是我，人家给我答电话，或者是我打出去一个电话接起来噢，一直就我听不到对方说的，或者对方听不到我说的这样？【坐席】其他的北京联通用户身边的可以正常使用吗，【客户】我身边这些人都特别少，人家都用移动的，所以我本来不想我想改网啊，我说这个因为人家移动我看有这个好多了，他们都说他没有，我手机还是停过机了，就等于说你算比较新的呢，那就是去年就有这个问题，但是今年更严重，知道吧，尤其是前几天，我一天就是我们解答电话特别多，我一天来说的话，第一个电话都经常会这样，就每次跟一个人联系第一个电话，要么要么就接不起来，要么就接起来就就就就就是没有声音【坐席】信号格显示E信号格也不正常【客户】第一嗯，信号格永远都比较少，只有两格或者三格，知道吧，现在重点是这个信号，我一直都没有明白吗？就像我刚才说的，你这个你这个这个这个这个接打电话的？【坐席】行，那您说一下，您那个行，您说一下您具体位置吧，我给您看一下所在位置的信号，北京市哪个区啊，嗯行，详细地址说一下，【客户】丰台区，世界公园的南门，就保台北路吧，宝山北路【坐席】宝台北路宝是哪个宝呀，【客户】对？嗯，上面一个草字头底下一个保证的房？【坐席】淘宝太北路什么位置呀，【客户】大溪地七七？【坐席】大溪地几期【客户】嗯，七七？【坐席】还是没听清，您说是字母D吗【客户】大溪地12345的17777【坐席】一七后面【客户】七七就行了吗？还要后面一期2号楼103【坐席】2号楼103，好，您稍等，我给您订购一下这位置先生，【客户】对，嗯，【坐席】只是显示公司这边正在不断在加强，您所在位置的信号正在优化，我这边可以给您反馈到后台，让后台尽快处理一下，您再关注两天，看看能不能恢复正常【客户】行行行，我我我就关注两点，一是可能你们这个服务器或者基站，然后25，是不是我这个手机号本身没有问题，就是套餐啊，或者说什么是不会有问题，你能帮我跟后台那边都都给我看一下，像我去年出差那天那肯定他最后怎么给我解决，我不知道，但是我就是协商联系了很多次就是【坐席】光后台，【客户】你就直接后台的技术，直接找我的话，已经连续两三次才解决的【坐席】嗯，行，目前我给您看了一下这个号码状态没问题，先生啊，然后把您这个信号的问题再给您反馈一下，您再关注两天，看看能不能恢复正常，好好好，感谢感谢，来电不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，噢，就是我现在这个嗯，就是这手机号答电话，或者说接电话，经常第一个电话，要么答不出去，这样的就是我接起来哈，那个就是没有信号，听不见声音这样，你那个能帮我那个跟那个就是技术啊，说就是那些帮我再看一下，因为那个去年有过一回我这个手机号，就是我出差去了外地，我不北京的号码，然后我出差去温州那边就是达电话，嗯，不是就是，除了达电话，其他都正常就是就是接电话，发微信，发短信啊，收收短信，这些都可以，就是电话一直达不出去【坐席】嗯，嗯，那您现在这个问题是，【客户】我现在的问题是没有信号，【坐席】它那信号格显示几格呀，【客户】一般都很少，一格两格的显示，所有都也不懂？【坐席】是任何地方都是这样显示吗？还是固定一个位置呀，【客户】嗯，七，嗯，不能说所有地方都这样，就是我现在公司的这个地方就4G功能这一块，特别经常这样，就是我，人家给我答电话，或者是我打出去一个电话接起来噢，一直就我听不到对方说的，或者对方听不到我说的这样？【坐席】其他的北京联通用户身边的可以正常使用吗，【客户】我身边这些人都特别少，人家都用移动的，所以我本来不想我想改网啊，我说这个因为人家移动我看有这个好多了，他们都说他没有，我手机还是停过机了，就等于说你算比较新的呢，那就是去年就有这个问题，但是今年更严重，知道吧，尤其是前几天，我一天就是我们解答电话特别多，我一天来说的话，第一个电话都经常会这样，就每次跟一个人联系第一个电话，要么要么就接不起来，要么就接起来就就就就就是没有声音【坐席】信号格显示E信号格也不正常【客户】第一嗯，信号格永远都比较少，只有两格或者三格，知道吧，现在重点是这个信号，我一直都没有明白吗？就像我刚才说的，你这个你这个这个这个这个接打电话的？【坐席】行，那您说一下，您那个行，您说一下您具体位置吧，我给您看一下所在位置的信号，北京市哪个区啊，嗯行，详细地址说一下，【客户】丰台区，世界公园的南门，就保台北路吧，宝山北路【坐席】宝台北路宝是哪个宝呀，【客户】对？嗯，上面一个草字头底下一个保证的房？【坐席】淘宝太北路什么位置呀，【客户】大溪地七七？【坐席】大溪地几期【客户】嗯，七七？【坐席】还是没听清，您说是字母D吗【客户】大溪地12345的17777【坐席】一七后面【客户】七七就行了吗？还要后面一期2号楼103【坐席】2号楼103，好，您稍等，我给您订购一下这位置先生，【客户】对，嗯，【坐席】只是显示公司这边正在不断在加强，您所在位置的信号正在优化，我这边可以给您反馈到后台，让后台尽快处理一下，您再关注两天，看看能不能恢复正常【客户】行行行，我我我就关注两点，一是可能你们这个服务器或者基站，然后25，是不是我这个手机号本身没有问题，就是套餐啊，或者说什么是不会有问题，你能帮我跟后台那边都都给我看一下，像我去年出差那天那肯定他最后怎么给我解决，我不知道，但是我就是协商联系了很多次就是【坐席】光后台，【客户】你就直接后台的技术，直接找我的话，已经连续两三次才解决的【坐席】嗯，行，目前我给您看了一下这个号码状态没问题，先生啊，然后把您这个信号的问题再给您反馈一下，您再关注两天，看看能不能恢复正常，好好好，感谢感谢，来电不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你帮我看一下他这个套餐不是五元的套餐吗怎么这个月话费一下飚到四十了呢【坐席】显示您这个上网和语音分钟数都扣费了呀【客户】那个上网扣了多少【坐席】看一下啊上网扣了二十六块七毛三【客户】它这个应该是那个小孩办的因为之前那个我也答电话问过它那个说嗯我这边就是把那个手机上的那个上网的那个那个端口给改了之前都上不了怎么突然间就能上了因为它这个是个老年人用的有时候小孩玩那个家里有无线网就他没开流量这个怎么突然间又开了呢【坐席】嗯您说想把上网功能关一下吧我显示您号码功能上网功能也开着呢没有关【客户】对之前因为那个【坐席】我给您关一下这个是【客户】啊这个可以关一下因为那个之前我不是把手机那个手机上不有那个设置那个接入点那个可以改了也上不了但是不知道后期怎么它就可以上了【坐席】我可以通过系统这边给您把手机上网功能关闭一下关闭之后就不会出现这种情况【客户】噢可以可以因为家里有小孩他老是有时候开这个流量玩游戏那个号的比较大【坐席】那您看您这个服务密码有吗【客户】服务密码没有因为这是我妈的她那个之前那时候去北京的时候办【坐席】好说一下【客户】身份证号我也不知道因为这是我妈办的号它这个现在就是小孩子在家玩他当时在北京办的我也不知道【坐席】嗯因为是这样的如果您要关闭这个号上网服务功能的话需要验证一下您的信息您看您方便问一下的话和他们联系就可以了才可以关才可以给您关闭一下您可以问一下【客户】那如嗯那个那个就是说我如果在手机这这这个手机刚就是把那个接入网关的那个改了有用吗【坐席】您只能在手机上把四G这个数据关一下吧但是也能打开吗如果想就打开的话它也能上网【客户】对对对就是因为它这个号我我我不知道当时办的时候是不是用别人的号办的它这个他这个好像我之前查过好像他这个身份证跟我妈的不是一个人【坐席】嗯那这位先生就没有办法了因为这个号码确实个人实名的我这边显示是实名注册的【客户】对对对我知道可能是因为当时办的时候可能是比那个那个你要目前就没有办法就是你那边关闭是吧【坐席】嗯没有办法直接关先生需要验证信息才可以好的好的嗯行麻烦您稍等【客户】那个那我到时候再【坐席】嗯不是五块钱嗯行祝您生活愉快再见
总结：
Assistant:
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机主是否为单位名称：否 *费用争议账期：202102 *费用争议金额（请输入金额）：26.73元 *客户针对流量费争议点：家里孩子操作，大人不知情 *是否要求调减费用： 是 客服代表承诺调减金额：26.73元 *客服代表承诺调减账期：202102 *投诉历史： 未调减过费用 已提示注意事项，已与客户 达成共识，仅需调帐。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你帮我看一下他这个套餐不是五元的套餐吗怎么这个月话费一下飚到四十了呢【坐席】显示您这个上网和语音分钟数都扣费了呀【客户】那个上网扣了多少【坐席】看一下啊上网扣了二十六块七毛三【客户】它这个应该是那个小孩办的因为之前那个我也答电话问过它那个说嗯我这边就是把那个手机上的那个上网的那个那个端口给改了之前都上不了怎么突然间就能上了因为它这个是个老年人用的有时候小孩玩那个家里有无线网就他没开流量这个怎么突然间又开了呢【坐席】嗯您说想把上网功能关一下吧我显示您号码功能上网功能也开着呢没有关【客户】对之前因为那个【坐席】我给您关一下这个是【客户】啊这个可以关一下因为那个之前我不是把手机那个手机上不有那个设置那个接入点那个可以改了也上不了但是不知道后期怎么它就可以上了【坐席】我可以通过系统这边给您把手机上网功能关闭一下关闭之后就不会出现这种情况【客户】噢可以可以因为家里有小孩他老是有时候开这个流量玩游戏那个号的比较大【坐席】那您看您这个服务密码有吗【客户】服务密码没有因为这是我妈的她那个之前那时候去北京的时候办【坐席】好说一下【客户】身份证号我也不知道因为这是我妈办的号它这个现在就是小孩子在家玩他当时在北京办的我也不知道【坐席】嗯因为是这样的如果您要关闭这个号上网服务功能的话需要验证一下您的信息您看您方便问一下的话和他们联系就可以了才可以关才可以给您关闭一下您可以问一下【客户】那如嗯那个那个就是说我如果在手机这这这个手机刚就是把那个接入网关的那个改了有用吗【坐席】您只能在手机上把四G这个数据关一下吧但是也能打开吗如果想就打开的话它也能上网【客户】对对对就是因为它这个号我我我不知道当时办的时候是不是用别人的号办的它这个他这个好像我之前查过好像他这个身份证跟我妈的不是一个人【坐席】嗯那这位先生就没有办法了因为这个号码确实个人实名的我这边显示是实名注册的【客户】对对对我知道可能是因为当时办的时候可能是比那个那个你要目前就没有办法就是你那边关闭是吧【坐席】嗯没有办法直接关先生需要验证信息才可以好的好的嗯行麻烦您稍等【客户】那个那我到时候再【坐席】嗯不是五块钱嗯行祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "机主是否为单位名称：否\t\t*费用争议账期：202102\t\t*费用争议金额（请输入金额）：26.73元\t\t*客户针对流量费争议点：家里孩子操作，大人不知情\t\t*是否要求调减费用： 是\t\t客服代表承诺调减金额：26.73元\t\t*客服代表承诺调减账期：202102\t\t*投诉历史： 未调减过费用\t\t已提示注意事项，已与客户 达成共识，仅需调帐。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我前天申请的移机，什么时候办理啊？现在我着急用？【坐席】噢，我查定单，您稍等啊，当时留的联系电话是您的来电号码吗，【客户】是的是的，【坐席】稍等这边给您查，是有这个移机订单的，我看一下详细这个您稍等一下，【客户】嗯好，【坐席】稍等啊，我给您查一下，听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，嗯，【客户】您好，帮助？【坐席】唉喂，您好先生，您久等了，我这边查了一下，显示您这个订单的话呢，这个显示是订单确认当中，然后这边您保持电话畅通，会有人跟您联系的好吧【客户】什么时候啊？这两天不是48小时解决吗现在【坐席】您目前，【客户】没人，也没人回话【坐席】嗯，是给您查了一下，您这个的话呢，现在还在处理当中，先生这边会尽快处理您的问题的，然后这边给您查询这个订单的话呢，现在显示正在那个确认当中，然后请您保持电话畅通，会有专人跟您联系的，【客户】保质期有没有人接单看，这是啊，问题是，【坐席】那这个订单派到师傅那边，然后师傅会跟您联系的先生，【客户】现在还没派到师傅那边试试吧【坐席】那有没有派到师傅那一步的话，这边现在查询不到先生？【客户】能给我催一下吗，【坐席】那您这个问题的话呢，我这边给您反馈，让后台人员跟您联系好吧，【客户】行，好的好的？【坐席】联系电话留您这个号码吗，【客户】对对对对，【坐席】好，那我这边给您反馈上去，后续您关注一下，【客户】嗯，好的？【坐席】还有其他问题能帮您吗【客户】嗯，没有了【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示自己在25号来电办理移机业务但一直无人联系，订单联系电话********，向用户正常解释用户不认可要求我方尽快处理此问题，尽快联系烦请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我前天申请的移机，什么时候办理啊？现在我着急用？【坐席】噢，我查定单，您稍等啊，当时留的联系电话是您的来电号码吗，【客户】是的是的，【坐席】稍等这边给您查，是有这个移机订单的，我看一下详细这个您稍等一下，【客户】嗯好，【坐席】稍等啊，我给您查一下，听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，嗯，【客户】您好，帮助？【坐席】唉喂，您好先生，您久等了，我这边查了一下，显示您这个订单的话呢，这个显示是订单确认当中，然后这边您保持电话畅通，会有人跟您联系的好吧【客户】什么时候啊？这两天不是48小时解决吗现在【坐席】您目前，【客户】没人，也没人回话【坐席】嗯，是给您查了一下，您这个的话呢，现在还在处理当中，先生这边会尽快处理您的问题的，然后这边给您查询这个订单的话呢，现在显示正在那个确认当中，然后请您保持电话畅通，会有专人跟您联系的，【客户】保质期有没有人接单看，这是啊，问题是，【坐席】那这个订单派到师傅那边，然后师傅会跟您联系的先生，【客户】现在还没派到师傅那边试试吧【坐席】那有没有派到师傅那一步的话，这边现在查询不到先生？【客户】能给我催一下吗，【坐席】那您这个问题的话呢，我这边给您反馈，让后台人员跟您联系好吧，【客户】行，好的好的？【坐席】联系电话留您这个号码吗，【客户】对对对对，【坐席】好，那我这边给您反馈上去，后续您关注一下，【客户】嗯，好的？【坐席】还有其他问题能帮您吗【客户】嗯，没有了【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示自己在25号来电办理移机业务但一直无人联系，订单联系电话********，向用户正常解释用户不认可要求我方尽快处理此问题，尽快联系烦请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这个头几天没没用，流量怎么产生了？好几十块钱流量费你给我查一下，看看怎么给我处理一下这个？【坐席】嗯，看稍稍等一下啊，就是说您这边的话自己没有没有产生过任何流量，但是说它这个流量，就是说您没有使用过他产生的流量费是吧【客户】对啊，你看看，重启一下你看【坐席】先生，对对对，有一笔63块9毛9的这个手机上网费，【客户】不可能啊，你看看怎么弄一下去给解决一下这事？【坐席】嗯，行，那您看一下先生针对您的流量费问题，那我这边为您登记一下，会有后台的相关处理部门来处理您的这个费用问题，好吧？【客户】噢，什么时候给我处理？待会你还是你直接给我处理不就得了吗，【坐席】我这边没有权限先生，那我这边有权限我都给您处理了呀，这边的话会有相关的部门来为您处理，【客户】行，那你抓抓紧时间，他们解决一下这事，【坐席】嗯，行，给您做个加急好吧，【客户】好好行行行，好好好？【坐席】嗯，对，请问您看还有其他的业务需要咨询吗，【客户】没有了，没有了，好好好，【坐席】唉，行就不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见，【客户】好好好好，【坐席】嗯行，【客户】好好好，好的，先这么着吧【坐席】唉，行，那不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对本月的流量费超出 63.99 ，用户称自己没有用过，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这个头几天没没用，流量怎么产生了？好几十块钱流量费你给我查一下，看看怎么给我处理一下这个？【坐席】嗯，看稍稍等一下啊，就是说您这边的话自己没有没有产生过任何流量，但是说它这个流量，就是说您没有使用过他产生的流量费是吧【客户】对啊，你看看，重启一下你看【坐席】先生，对对对，有一笔63块9毛9的这个手机上网费，【客户】不可能啊，你看看怎么弄一下去给解决一下这事？【坐席】嗯，行，那您看一下先生针对您的流量费问题，那我这边为您登记一下，会有后台的相关处理部门来处理您的这个费用问题，好吧？【客户】噢，什么时候给我处理？待会你还是你直接给我处理不就得了吗，【坐席】我这边没有权限先生，那我这边有权限我都给您处理了呀，这边的话会有相关的部门来为您处理，【客户】行，那你抓抓紧时间，他们解决一下这事，【坐席】嗯，行，给您做个加急好吧，【客户】好好行行行，好好好？【坐席】嗯，对，请问您看还有其他的业务需要咨询吗，【客户】没有了，没有了，好好好，【坐席】唉，行就不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见，【客户】好好好好，【坐席】嗯行，【客户】好好好，好的，先这么着吧【坐席】唉，行，那不打扰您，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电针对本月的流量费超出 63.99 ，用户称自己没有用过，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我投诉一下我，我这附近这个网络，最近这几天一直是非常卡，【坐席】啊，周边信号不好是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，一直这样吗？还是说就这几天呢？突然间，【客户】嗯，对，已经已经有三四天了，都天天都这样，卡都不行？【坐席】噢，这样是吧，我给你查一下这块地址吧，好吧，我看一下，请稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】信号都是是无信号，还是说就一两格吗先生【客户】信号是满的，但是网络卡？【坐席】信号是网信，信号是满的，完了已经显示4G但是就是上网慢，是这意思吗，【客户】对对是的【坐席】噢，这样信号都是满的是吗？您说【客户】信号是满格显示4G？【坐席】关机重启一下手机试了吗，【客户】试过了，【坐席】还是不行，【客户】不管用，嗯，不，不是我一个人，我们周边的同事都是这样？【坐席】噢，这样是吧，嗯，信号都满格也显示4G上网慢，这边通过系统我也给您检测一下，也没限速状态都正常的，【客户】嗯，都正常的呢，【坐席】那这样吧，先生，我这边帮您记录一下吧，我让咱后台啊，这边给您回电，帮您具体查一下什么原因吧，好吧，【客户】好的，好的好的，【坐席】您留个联系电话，【客户】我你看不到我这个电话吧？【坐席】来电这个号码吗，【客户】嗯，对，【坐席】行，那先生您这边保持电话畅通就行了，留留您来电这个是吧，【客户】好的嗯【坐席】行，那还有其他能帮到您的，【客户】没有没有谢谢，【坐席】感谢来电，稍后给个十分评价，谢谢您【客户】好好好
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我投诉一下我，我这附近这个网络，最近这几天一直是非常卡，【坐席】啊，周边信号不好是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，一直这样吗？还是说就这几天呢？突然间，【客户】嗯，对，已经已经有三四天了，都天天都这样，卡都不行？【坐席】噢，这样是吧，我给你查一下这块地址吧，好吧，我看一下，请稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】信号都是是无信号，还是说就一两格吗先生【客户】信号是满的，但是网络卡？【坐席】信号是网信，信号是满的，完了已经显示4G但是就是上网慢，是这意思吗，【客户】对对是的【坐席】噢，这样信号都是满的是吗？您说【客户】信号是满格显示4G？【坐席】关机重启一下手机试了吗，【客户】试过了，【坐席】还是不行，【客户】不管用，嗯，不，不是我一个人，我们周边的同事都是这样？【坐席】噢，这样是吧，嗯，信号都满格也显示4G上网慢，这边通过系统我也给您检测一下，也没限速状态都正常的，【客户】嗯，都正常的呢，【坐席】那这样吧，先生，我这边帮您记录一下吧，我让咱后台啊，这边给您回电，帮您具体查一下什么原因吧，好吧，【客户】好的，好的好的，【坐席】您留个联系电话，【客户】我你看不到我这个电话吧？【坐席】来电这个号码吗，【客户】嗯，对，【坐席】行，那先生您这边保持电话畅通就行了，留留您来电这个是吧，【客户】好的嗯【坐席】行，那还有其他能帮到您的，【客户】没有没有谢谢，【坐席】感谢来电，稍后给个十分评价，谢谢您【客户】好好好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我问一下那个就是我的那个通讯，嗯，我那个通讯大数据那随身卡，然后我一直发那个验证码，好久都没有来，而且我发有了新密码之后，然后在查询的过程当中也是一直显示不出来，然后这个是我们这边网络问题，还是还是什么情况呀，【坐席】，您说是它是收不到验证码是吗？然后后来您又说是，【客户】那我刚开始是验证码的时候，可能比方说我发了八次，里面可能有一次，然后能收到，然后我收到之后呢，然后我再去输入验证码，然后查询的时候它又是卡半天，然后一直出不来，【坐席】对，这是可能是他们那边有，现在有一个【客户】嗯，水那边，【坐席】就可能就因为这个，它不属于是一个应用吗？积分是应用里边有一个，【客户】然后，但是它一直说提醒我的是网络错误【坐席】网络错误，就您说是基本上是一开始是可能接收不到验证码，【客户】对，嗯嗯嗯，【坐席】然后后来能正常接收验证码之后的话，再输这个验证码，他可能也会有错误提示，提示的话是网络错误是吗？请问您是查不到神舟行，【客户】对对对我很着急，我都试了20多分钟的？【坐席】我们这边反映这个问题，我这边给您上报一下吧，您看您这边提供一个联系电话，是本机来电这个号码吗，【客户】嗯，对对的？【坐席】行，那我这边跟您反馈一下，请问还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，谢谢，再见【客户】嗯谢谢嗯，再见
总结：
Assistant:
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********来电反映通信大数据行程卡收不到验证码，称尝试了多次收到了验证码之后也一直提示网络错误，用户称着急使用，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我问一下那个就是我的那个通讯，嗯，我那个通讯大数据那随身卡，然后我一直发那个验证码，好久都没有来，而且我发有了新密码之后，然后在查询的过程当中也是一直显示不出来，然后这个是我们这边网络问题，还是还是什么情况呀，【坐席】，您说是它是收不到验证码是吗？然后后来您又说是，【客户】那我刚开始是验证码的时候，可能比方说我发了八次，里面可能有一次，然后能收到，然后我收到之后呢，然后我再去输入验证码，然后查询的时候它又是卡半天，然后一直出不来，【坐席】对，这是可能是他们那边有，现在有一个【客户】嗯，水那边，【坐席】就可能就因为这个，它不属于是一个应用吗？积分是应用里边有一个，【客户】然后，但是它一直说提醒我的是网络错误【坐席】网络错误，就您说是基本上是一开始是可能接收不到验证码，【客户】对，嗯嗯嗯，【坐席】然后后来能正常接收验证码之后的话，再输这个验证码，他可能也会有错误提示，提示的话是网络错误是吗？请问您是查不到神舟行，【客户】对对对我很着急，我都试了20多分钟的？【坐席】我们这边反映这个问题，我这边给您上报一下吧，您看您这边提供一个联系电话，是本机来电这个号码吗，【客户】嗯，对对的？【坐席】行，那我这边跟您反馈一下，请问还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，谢谢，再见【客户】嗯谢谢嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********来电反映通信大数据行程卡收不到验证码，称尝试了多次收到了验证码之后也一直提示网络错误，用户称着急使用，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我那个2月7号在你们那换过劲积分，换过一个那个手表【坐席】嗯，就今天，【客户】没有到货，但是它显示已经发货了，2月7号的时候，【坐席】2月7号，您我这边确实可以看到您这有订就是有兑换的这个记录这个，物流的话它处理的什么就是邮寄到哪的话，您这个在就是您订购的它那个订单，详细里面可以看到，我这边查不到，不是它已经这个订单已经是关掉的意思，行，那这样吧，我给您申请？【客户】嗯啥东西啊？【坐席】嗯，那我给您上报一下吧，让他们专人给您查一下这个订单情况，因为我这边的话确实查不了，联系您来电的手机号行吗【客户】对，就这个手机号，【坐席】行，那您手机保持畅通啊，我给您上报一下，【客户】嗯，行好？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗？【客户】嗯什么时候回复啊【坐席】嗯，它都会尽快恢复您的，我会给您催一下的，【客户】噢，行好谢谢啊，【坐席】不用客气，【客户】用了就现在也没有收到这东西【坐席】明白明白，免费的，那就先不打扰您了啊，谢谢啊，感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映在积分商城用积分兑换了ORRISON时尚手表男女产品，系统提示兑换成功，但是至今未收到兑换的产品，用户不认可，要求查询兑换的产品物流状态，请尽快处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我那个2月7号在你们那换过劲积分，换过一个那个手表【坐席】嗯，就今天，【客户】没有到货，但是它显示已经发货了，2月7号的时候，【坐席】2月7号，您我这边确实可以看到您这有订就是有兑换的这个记录这个，物流的话它处理的什么就是邮寄到哪的话，您这个在就是您订购的它那个订单，详细里面可以看到，我这边查不到，不是它已经这个订单已经是关掉的意思，行，那这样吧，我给您申请？【客户】嗯啥东西啊？【坐席】嗯，那我给您上报一下吧，让他们专人给您查一下这个订单情况，因为我这边的话确实查不了，联系您来电的手机号行吗【客户】对，就这个手机号，【坐席】行，那您手机保持畅通啊，我给您上报一下，【客户】嗯，行好？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗？【客户】嗯什么时候回复啊【坐席】嗯，它都会尽快恢复您的，我会给您催一下的，【客户】噢，行好谢谢啊，【坐席】不用客气，【客户】用了就现在也没有收到这东西【坐席】明白明白，免费的，那就先不打扰您了啊，谢谢啊，感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映在积分商城用积分兑换了ORRISON时尚手表男女产品，系统提示兑换成功，但是至今未收到兑换的产品，用户不认可，要求查询兑换的产品物流状态，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您，【客户】服务你好，我问一下，这个联通的宽带，我已经缴过费了，为什么没完没了给我打电话，没完没了给我发信息让我交费？【坐席】本机来电号码这条宽带吗，我给您看一下，您稍等，嗯，对我这显示您从下月开始生效，【客户】对，嗯【坐席】您不用管那个短信的，或者是电话通知您，这已经续约成功了，从下月开始，【客户】一年都不用管，我不用管，从早上到晚上一天得给我发个三四条账户，余额已经用完了？【坐席】010吗？还是其他的号呀，【客户】什么10010？什么898886什么东西呢？都是这个，我说的这个是那个电话，这个短信一天得3到4条，告我手机余额预警，我这个手机当时在那个柜台上办的时候，他给进入这个宽带了呀，我柜台办的呀，【坐席】嗯，对您这是副卡跟手机号捆绑的，【客户】你甭管我主卡副卡，当时在营业厅办的时候说的非常明白，他说让我把两个手机号可以，如果是联通的话，可以进入我家这宽带，我订购了呀，每个月给我发我的余额不足，余额不足报警也我就问过了，这这这呼也就罢了，这这这一个多月小俩月了，没完没了，天天给我发什么，我1月份才到期呢，我这月初我已经给她那个充值了，我问问我现在是充的时候说，月初前三天月末后三天网络不能办，我去营业厅了，人太多了，我是4号还是5号啊？过了这前三天我就给续费了，这个短信是少了一天改两条了，不说这电话没完了，【坐席】嗯，这个不会的，您看是不是您附近营业厅给您打的电话呀？您这边显示已经续约成功了，应该不会通知您的？【客户】是营业厅给我打电话，还是他写10010后边就两个数字，每次都不一样，是谁给我打电话是联通打的呀，我续费成功了，你们查不到吗，【坐席】已经续约成功了，短信的话或者是电话，您不想接到，可以主动屏蔽一下？【客户】不是我主动屏蔽呀，我屏蔽完它用别的打呀，我不能说我把联通的话都屏蔽，有什么事怎么办呀，【坐席】这具体什么号码给您打的话，这边确实不太清楚，非常抱歉，给您带来不便，这个您确实已经续约成功了，您直接用就行【客户】我是直接用就行啊，这一点问题都没有啊，我提前一个月续了，我12月底去的时候，他说后三天网络不能办，上营业厅吧，我去营业厅人太多了一行，我觉得也没有必要在那小屋里呆着，我就等三天，等过了这个这个这个头三天我就赶紧弄上了，我月底才到期的，我已经续完了，我的意思是，【坐席】对已经续约了，【客户】那不能没完没了的打电话吧，你要给我发个短信，我不理你就完了，没玩，【坐席】实在是抱歉，【客户】赶紧给你上班还早呢，差十分八点就开始了，【坐席】给您查到，确实是已经续约成功了，【客户】那怎么办呀？这个我不能打所有联通电话全都给屏蔽了呀，【坐席】那我这边可以帮您反馈一下这个问题，核实之后的话会有人员给您回电的，【客户】行好？【坐席】还有其他业务吗，【客户】没有【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映宽带已经续约了但是还是经常收到多条短信还有电话通知用户续约宽带，用户对此感到非常不适，我方已正常安抚用户情绪，要求我方尽快核实原因并回复，请处理谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您，【客户】服务你好，我问一下，这个联通的宽带，我已经缴过费了，为什么没完没了给我打电话，没完没了给我发信息让我交费？【坐席】本机来电号码这条宽带吗，我给您看一下，您稍等，嗯，对我这显示您从下月开始生效，【客户】对，嗯【坐席】您不用管那个短信的，或者是电话通知您，这已经续约成功了，从下月开始，【客户】一年都不用管，我不用管，从早上到晚上一天得给我发个三四条账户，余额已经用完了？【坐席】010吗？还是其他的号呀，【客户】什么10010？什么898886什么东西呢？都是这个，我说的这个是那个电话，这个短信一天得3到4条，告我手机余额预警，我这个手机当时在那个柜台上办的时候，他给进入这个宽带了呀，我柜台办的呀，【坐席】嗯，对您这是副卡跟手机号捆绑的，【客户】你甭管我主卡副卡，当时在营业厅办的时候说的非常明白，他说让我把两个手机号可以，如果是联通的话，可以进入我家这宽带，我订购了呀，每个月给我发我的余额不足，余额不足报警也我就问过了，这这这呼也就罢了，这这这一个多月小俩月了，没完没了，天天给我发什么，我1月份才到期呢，我这月初我已经给她那个充值了，我问问我现在是充的时候说，月初前三天月末后三天网络不能办，我去营业厅了，人太多了，我是4号还是5号啊？过了这前三天我就给续费了，这个短信是少了一天改两条了，不说这电话没完了，【坐席】嗯，这个不会的，您看是不是您附近营业厅给您打的电话呀？您这边显示已经续约成功了，应该不会通知您的？【客户】是营业厅给我打电话，还是他写10010后边就两个数字，每次都不一样，是谁给我打电话是联通打的呀，我续费成功了，你们查不到吗，【坐席】已经续约成功了，短信的话或者是电话，您不想接到，可以主动屏蔽一下？【客户】不是我主动屏蔽呀，我屏蔽完它用别的打呀，我不能说我把联通的话都屏蔽，有什么事怎么办呀，【坐席】这具体什么号码给您打的话，这边确实不太清楚，非常抱歉，给您带来不便，这个您确实已经续约成功了，您直接用就行【客户】我是直接用就行啊，这一点问题都没有啊，我提前一个月续了，我12月底去的时候，他说后三天网络不能办，上营业厅吧，我去营业厅人太多了一行，我觉得也没有必要在那小屋里呆着，我就等三天，等过了这个这个这个头三天我就赶紧弄上了，我月底才到期的，我已经续完了，我的意思是，【坐席】对已经续约了，【客户】那不能没完没了的打电话吧，你要给我发个短信，我不理你就完了，没玩，【坐席】实在是抱歉，【客户】赶紧给你上班还早呢，差十分八点就开始了，【坐席】给您查到，确实是已经续约成功了，【客户】那怎么办呀？这个我不能打所有联通电话全都给屏蔽了呀，【坐席】那我这边可以帮您反馈一下这个问题，核实之后的话会有人员给您回电的，【客户】行好？【坐席】还有其他业务吗，【客户】没有【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好？【客户】，喂你好，我问一下我，我现在这个手机这个卡用的那个套餐是每个月多少钱的那个，【坐席】您说来电的这个手机号码是吗？我帮您看了一下来电的这个手机号码，本身的这个月租费的话是19块钱先生，但是您这边的话办理了一个承诺通信费送流量的一个业务，这样您每个月的话消耗到60，然后额外赠送给您12个G的流量，也就是说您现在的话，这个手机号码需要每个月交60块钱，【客户】那个通讯那个什么承诺通信那个可以改掉的吧，【坐席】这个套餐的话，在您当时办理的时候是办理一年的合约先生，我这边不建议您取消的先生，这个套餐其实相对来说的，【客户】等一下等一下不会啊，当时办的时候他们跟我说，噢，办的时候他们说不想办的话随时可以解除的呀，【坐席】可以给您解除，解除的话，得需要支付三个月的违约金，三六一百八，需要交180块钱的违约金？【客户】什么时候说的是那个时候怎么会有违约金呢？那个时候就跟我说，用两个月，如果觉得还可以就就可以用，如果不行的话就能取消，什么时候也没给我确认违约金啊，为什么现在又决定呢，【坐席】这个是需要交违约金的先生，在您当时一开始办理的时候，【客户】当时刚开始的时候没跟我说要违约金，等一下，当时刚开始的时候没有跟我说违约金，刚开始只是跟我说，就是先用两个月，如果觉得还行就就就用，就是什么福利啊什么的，如果觉得不行，到时候可以可以免费取消吗？他跟我说的，然后现在又现在我这边要取消了，又又要告诉我有什么违约金，你们当时答给我答电话的时候，说服力的时候应该有电话录音吗？你们你们应该应该可以查的吧那个？【坐席】那您现在的话是需要取消是吗，【客户】对取消？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，先生，记录完成之后的话，会有咱们工作人员跟您联系，跟您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗？【客户】行行行，大概多久啊，【坐席】它最快24小时，最晚不超过48小时【客户】最快24小时【坐席】对，那还有其他问题吗？没了，那感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户套餐内订购了60元承诺通信费送流量费，现要求取消，挽留无效，但在当时办理时办理了1年合约，中途取消需缴纳3个月违约金，正常向用户解释，但用户称当时办理时未说会有此费用，对此取消产生3个月的违约金不认可，现要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好？【客户】，喂你好，我问一下我，我现在这个手机这个卡用的那个套餐是每个月多少钱的那个，【坐席】您说来电的这个手机号码是吗？我帮您看了一下来电的这个手机号码，本身的这个月租费的话是19块钱先生，但是您这边的话办理了一个承诺通信费送流量的一个业务，这样您每个月的话消耗到60，然后额外赠送给您12个G的流量，也就是说您现在的话，这个手机号码需要每个月交60块钱，【客户】那个通讯那个什么承诺通信那个可以改掉的吧，【坐席】这个套餐的话，在您当时办理的时候是办理一年的合约先生，我这边不建议您取消的先生，这个套餐其实相对来说的，【客户】等一下等一下不会啊，当时办的时候他们跟我说，噢，办的时候他们说不想办的话随时可以解除的呀，【坐席】可以给您解除，解除的话，得需要支付三个月的违约金，三六一百八，需要交180块钱的违约金？【客户】什么时候说的是那个时候怎么会有违约金呢？那个时候就跟我说，用两个月，如果觉得还可以就就可以用，如果不行的话就能取消，什么时候也没给我确认违约金啊，为什么现在又决定呢，【坐席】这个是需要交违约金的先生，在您当时一开始办理的时候，【客户】当时刚开始的时候没跟我说要违约金，等一下，当时刚开始的时候没有跟我说违约金，刚开始只是跟我说，就是先用两个月，如果觉得还行就就就用，就是什么福利啊什么的，如果觉得不行，到时候可以可以免费取消吗？他跟我说的，然后现在又现在我这边要取消了，又又要告诉我有什么违约金，你们当时答给我答电话的时候，说服力的时候应该有电话录音吗？你们你们应该应该可以查的吧那个？【坐席】那您现在的话是需要取消是吗，【客户】对取消？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，先生，记录完成之后的话，会有咱们工作人员跟您联系，跟您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗？【客户】行行行，大概多久啊，【坐席】它最快24小时，最晚不超过48小时【客户】最快24小时【坐席】对，那还有其他问题吗？没了，那感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，那个5G包月的那个信那个，我就说信号特别弱。经常没有，那我包上有什么意义？【坐席】就是办了一个五级升级包，29块钱十个G的业务是吗？【客户】对啊。【坐席】加赠了十个G，您说办完这个业务之后网速变特别不好了是吧，【客户】对啊，实时的经常没有。【坐席】经常没有，是在所有位置都这样吗？还是说只有在个别的位置？【客户】使不使了？那个，因为我可能在一个地方固定的，怎么怎么着啊？【坐席】对，但是这个上面我给您看，它不会说，是因为您办完这个业务之后就导致您信号不好呀。您周围人有用联通号码跟您是一样的吗？还是就只有您自己这个号码呢？【客户】反正就是我自己办的这个业务。【坐席】就只有您自己办的这业务了吗？因为我看到您上面显示功能什么也都正常，要不您看这样，我在后台呢，帮您把这卡给您重新优化刷新一下。然后呢，您稍后挂断电话之后把手机关机，3到5分钟之后您开机试一下，您看网络有没有恢复一点，好吧？【客户】嗯，还有一个问题，就是说那个上次上次我不是有一个原来的那个话费打超了吗？就是相当于三十九一个月的那种。那个。嗯，已经打过折了是吗？【坐席】欠费。它上面显示是有五折显示12个月给您打五折。从2月1号开始的。【客户】噢，好吧。【坐席】还是达。【客户】因为在那之前的话，我办这5G包包流量的时候，因为那个你们客服就跟我说是是这样，结果我用了半年以后，它把我里边钱扣光了。才给我，嗯，办理这个那个半价，所以说呢，我我是不是要投诉啊？因为我从来没关注这个，把我钱都扣光了，以后我才我才知道有这么回事。但是它那个办理之前就已经告诉我，我那个是半价，然后加起来是现在目前这个半价以后的价钱。【坐席】嗯，您是说办理半价是给您办这个低消，还是说给您办那个5G升级包的时候跟您说您这个活动是半价的？【客户】嗯，它是这样，我办5G活动包的时候。嗯，那个就是说我就说我那个流量受不受影响，他说了。你不受影响，你那不是39吗？然后您加上这个以后，然后呢，有一个优化，然后您就到。嗯，四四十九是什么的？就类似于半价，现在加宽带的。【坐席】嗯。因为您这个是39块钱套餐，原来固定的资费嘛，然后他办的那就是29块钱十个G，然后在12月份给您加赠了十个G，一共是68块钱。【客户】再见。对。【坐席】嗯然后。【客户】当时我应该是就有那么贵吗？它说没没有，应该就在40多块钱左右，我说噢。是这么个情况。【坐席】工作人员跟您说有40多块钱是吗？【客户】嗯，对，因为我问了一下，他说的就比你原来多多加是十十块钱，还是19块钱忘。差不多是这个意思。【坐席】那这个的话呢，我帮您反馈一下，让我们后台这边来帮您看一下，因为我这边查不到之前，那客服怎么跟您说的，因为他可能也看不到您原来的具体资费需要我帮您登记上去，让后台帮您查一下。他当时跟您说是这两业务加一起一个月扣40多块钱是吧，没有跟您说扣60多。【客户】嗯，好像是。【坐席】好，那我这边给您反馈一下，之前您是接到电话办的那流量包是吧，【客户】对对对，因为我就觉得还行吧，咱们有就是就是5G，这个现在还不太稳定。但是我办完了以后吧，说吧就是。唉，就他用他的概率说约定，你知道吧？平时的就没有了，我刚才就是那个去买东西吗？嗯，就是用流量结果告诉我，信号弱，什么都没有。【坐席】理解您的意思，然后我这在后台也帮您优化一下，好吧，然后这个问题我会帮您登记上。【客户】那我就是关机3到5分钟是吗？【坐席】对关机3到5分钟之后您开机试一下。【客户】噢，行谢谢，唉，这样先生。【坐席】什么可以帮您？【客户】没了？【坐席】好勒，那祝您生活愉快，再见。【客户】再见。
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己之前接到电话给自己推荐5G升级包的业务，办理时工作人员告知自己每月加一起一共扣费40多块钱，现在查询原资费39元+29流量包每月68，现在查询本月已为用户办理移网套餐折扣合约（12月5折）（京），但是用户对202011月-202001月产生的费用不认可，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，那个5G包月的那个信那个，我就说信号特别弱。经常没有，那我包上有什么意义？【坐席】就是办了一个五级升级包，29块钱十个G的业务是吗？【客户】对啊。【坐席】加赠了十个G，您说办完这个业务之后网速变特别不好了是吧，【客户】对啊，实时的经常没有。【坐席】经常没有，是在所有位置都这样吗？还是说只有在个别的位置？【客户】使不使了？那个，因为我可能在一个地方固定的，怎么怎么着啊？【坐席】对，但是这个上面我给您看，它不会说，是因为您办完这个业务之后就导致您信号不好呀。您周围人有用联通号码跟您是一样的吗？还是就只有您自己这个号码呢？【客户】反正就是我自己办的这个业务。【坐席】就只有您自己办的这业务了吗？因为我看到您上面显示功能什么也都正常，要不您看这样，我在后台呢，帮您把这卡给您重新优化刷新一下。然后呢，您稍后挂断电话之后把手机关机，3到5分钟之后您开机试一下，您看网络有没有恢复一点，好吧？【客户】嗯，还有一个问题，就是说那个上次上次我不是有一个原来的那个话费打超了吗？就是相当于三十九一个月的那种。那个。嗯，已经打过折了是吗？【坐席】欠费。它上面显示是有五折显示12个月给您打五折。从2月1号开始的。【客户】噢，好吧。【坐席】还是达。【客户】因为在那之前的话，我办这5G包包流量的时候，因为那个你们客服就跟我说是是这样，结果我用了半年以后，它把我里边钱扣光了。才给我，嗯，办理这个那个半价，所以说呢，我我是不是要投诉啊？因为我从来没关注这个，把我钱都扣光了，以后我才我才知道有这么回事。但是它那个办理之前就已经告诉我，我那个是半价，然后加起来是现在目前这个半价以后的价钱。【坐席】嗯，您是说办理半价是给您办这个低消，还是说给您办那个5G升级包的时候跟您说您这个活动是半价的？【客户】嗯，它是这样，我办5G活动包的时候。嗯，那个就是说我就说我那个流量受不受影响，他说了。你不受影响，你那不是39吗？然后您加上这个以后，然后呢，有一个优化，然后您就到。嗯，四四十九是什么的？就类似于半价，现在加宽带的。【坐席】嗯。因为您这个是39块钱套餐，原来固定的资费嘛，然后他办的那就是29块钱十个G，然后在12月份给您加赠了十个G，一共是68块钱。【客户】再见。对。【坐席】嗯然后。【客户】当时我应该是就有那么贵吗？它说没没有，应该就在40多块钱左右，我说噢。是这么个情况。【坐席】工作人员跟您说有40多块钱是吗？【客户】嗯，对，因为我问了一下，他说的就比你原来多多加是十十块钱，还是19块钱忘。差不多是这个意思。【坐席】那这个的话呢，我帮您反馈一下，让我们后台这边来帮您看一下，因为我这边查不到之前，那客服怎么跟您说的，因为他可能也看不到您原来的具体资费需要我帮您登记上去，让后台帮您查一下。他当时跟您说是这两业务加一起一个月扣40多块钱是吧，没有跟您说扣60多。【客户】嗯，好像是。【坐席】好，那我这边给您反馈一下，之前您是接到电话办的那流量包是吧，【客户】对对对，因为我就觉得还行吧，咱们有就是就是5G，这个现在还不太稳定。但是我办完了以后吧，说吧就是。唉，就他用他的概率说约定，你知道吧？平时的就没有了，我刚才就是那个去买东西吗？嗯，就是用流量结果告诉我，信号弱，什么都没有。【坐席】理解您的意思，然后我这在后台也帮您优化一下，好吧，然后这个问题我会帮您登记上。【客户】那我就是关机3到5分钟是吗？【坐席】对关机3到5分钟之后您开机试一下。【客户】噢，行谢谢，唉，这样先生。【坐席】什么可以帮您？【客户】没了？【坐席】好勒，那祝您生活愉快，再见。【客户】再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】服务喂你好，我问一下子，我那个已经办了那个那个快手，那个流量定向的咋还？我这个流量会超出去了呢，那快手流量还有啊，八个G的流量【坐席】快手流量显示是还有【客户】有五个G，还有五个G那我这个咋套餐内流量咋咋搞的都欠费了，还有我这个，【坐席】使用使用以外的软件，它也会产生这个流量的呀，我看一下啊，【客户】那我那我那个，【坐席】显示您流量超出，【客户】嗯，交了200，【坐席】显示您超出了246兆的流量？【客户】就是那你们我要看看快手那个咋还用那个我那个套餐内流量呢？【坐席】那您在这之前有使用其他的软件吗【客户】没有啊，我除了这，我这个本身这个手机用用的那些流量，看一些那个那个淘宝啥之类的剩下那就是那个，我就看快手那流量多一点，我那流量快手里有定向流量啊，咋会超出这些？原来我都没有，原来我这些我不不不办，快手的时候，我这个里边流量都够用，一个月都够用，就看淘宝挺多，都都够用了，这回一下子多出这些，嗯，【坐席】东西，这边显示您除了快手以外，有使用其他的软件的呀，【客户】其他软件就是就是淘宝核心多多之类的，没有别的软件，你你给我看一下我那咋回事？【坐席】那我帮您反馈一下这个问题，工作人员帮您核实一下，给您回复吧，好吗【客户】噢你给我看一下，我这个现在就是停了电话又又充值，又又又交费，扣那么多钱，要不把我那那啥玩意，如果不会给您返？【坐席】问一下，这我给您反馈一下这个问题，有工作人员帮您核实，核实完了以后会有工作人员给您回复的好吗？嗯，好，你问一下吧，好的联系电话，您看留哪个号码呀【客户】嗯，联系电话，你就这个号码，要是通不了的话，你就打那个173点那个那个电信那个电话，嗯，3882【坐席】********，联系电话是********对吗，【客户】2091？嗯【坐席】好的，给您记录下来了，那您这边注意接听一下电话好吗？我们工作人员会尽快跟您核实回复的，您注意接听？【客户】服务，嗯，如果是核实的话，那扣那个扣费还能退回吗？【坐席】这个会有工作人员帮您核实，给您回复好吗，【客户】嗯，行，谢谢你，【坐席】您，嗯，不客气的，联系电话的话，您看留哪个号码呢？好我知道到账记录下来了，嗯，行好的，【客户】这个电话就可以？【坐席】嗯，好，那您看还有什么问题吗，【客户】嗯，没有别的，谢谢你，嗯【坐席】不客气的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对 202101 月份产生的 66.69 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】服务喂你好，我问一下子，我那个已经办了那个那个快手，那个流量定向的咋还？我这个流量会超出去了呢，那快手流量还有啊，八个G的流量【坐席】快手流量显示是还有【客户】有五个G，还有五个G那我这个咋套餐内流量咋咋搞的都欠费了，还有我这个，【坐席】使用使用以外的软件，它也会产生这个流量的呀，我看一下啊，【客户】那我那我那个，【坐席】显示您流量超出，【客户】嗯，交了200，【坐席】显示您超出了246兆的流量？【客户】就是那你们我要看看快手那个咋还用那个我那个套餐内流量呢？【坐席】那您在这之前有使用其他的软件吗【客户】没有啊，我除了这，我这个本身这个手机用用的那些流量，看一些那个那个淘宝啥之类的剩下那就是那个，我就看快手那流量多一点，我那流量快手里有定向流量啊，咋会超出这些？原来我都没有，原来我这些我不不不办，快手的时候，我这个里边流量都够用，一个月都够用，就看淘宝挺多，都都够用了，这回一下子多出这些，嗯，【坐席】东西，这边显示您除了快手以外，有使用其他的软件的呀，【客户】其他软件就是就是淘宝核心多多之类的，没有别的软件，你你给我看一下我那咋回事？【坐席】那我帮您反馈一下这个问题，工作人员帮您核实一下，给您回复吧，好吗【客户】噢你给我看一下，我这个现在就是停了电话又又充值，又又又交费，扣那么多钱，要不把我那那啥玩意，如果不会给您返？【坐席】问一下，这我给您反馈一下这个问题，有工作人员帮您核实，核实完了以后会有工作人员给您回复的好吗？嗯，好，你问一下吧，好的联系电话，您看留哪个号码呀【客户】嗯，联系电话，你就这个号码，要是通不了的话，你就打那个173点那个那个电信那个电话，嗯，3882【坐席】********，联系电话是********对吗，【客户】2091？嗯【坐席】好的，给您记录下来了，那您这边注意接听一下电话好吗？我们工作人员会尽快跟您核实回复的，您注意接听？【客户】服务，嗯，如果是核实的话，那扣那个扣费还能退回吗？【坐席】这个会有工作人员帮您核实，给您回复好吗，【客户】嗯，行，谢谢你，【坐席】您，嗯，不客气的，联系电话的话，您看留哪个号码呢？好我知道到账记录下来了，嗯，行好的，【客户】这个电话就可以？【坐席】嗯，好，那您看还有什么问题吗，【客户】嗯，没有别的，谢谢你，嗯【坐席】不客气的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这手机怎么那个我家这一老年人用的手机，他也没上网啊，怎么扣那么多网费呀？怎么扣好几十呀，【坐席】您稍等一下，我这边给您查一下，【客户】它也不能用啊，也不会连网啊，怎么扣这么多网费呀【坐席】对明白您的意思，女士咱们这边确实看了一下，相关的1月份呢，有流量上网费用产生了64块8，这个如果您要查的话，建议您下载一个中国联通手机营业厅，然后您把这个号码登录上去查询一下这个号码的上网记录，看是在哪天用了哪个软件，使用了多长时间，这个都是可以查看到的女士，【客户】啥那个我看了，上面什么软件也没有，没有那个使用那个软件的记录，啥都没有，【坐席】都没有是吧，那您这样咱们这边呢，将您这个情况给您上报到后台，让后台的工作人员帮咱查看一下，好吧，您到时候注意接听一下10010的回访电话，联系电话，您留一个，【客户】那您就打这个号码吧，【坐席】嗯，达咱们来电号码就可以是吧？【客户】对你看看那老爷子也不会上网，也不会干嘛的，哪也没按他，怎么就这么走这么多流量呢，【坐席】行明白您的意思，女士那稍候，我这边给您上报上去，让后台工作人员给您核实一下，然后您到时候注意接听一下电话好吧，【客户】那行好？【坐席】嗯，还有其他能帮助到您的吗，【客户】唉，没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您的来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见，【客户】唉，再见【坐席】嗯再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示对本月份产生的 64.80 流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这手机怎么那个我家这一老年人用的手机，他也没上网啊，怎么扣那么多网费呀？怎么扣好几十呀，【坐席】您稍等一下，我这边给您查一下，【客户】它也不能用啊，也不会连网啊，怎么扣这么多网费呀【坐席】对明白您的意思，女士咱们这边确实看了一下，相关的1月份呢，有流量上网费用产生了64块8，这个如果您要查的话，建议您下载一个中国联通手机营业厅，然后您把这个号码登录上去查询一下这个号码的上网记录，看是在哪天用了哪个软件，使用了多长时间，这个都是可以查看到的女士，【客户】啥那个我看了，上面什么软件也没有，没有那个使用那个软件的记录，啥都没有，【坐席】都没有是吧，那您这样咱们这边呢，将您这个情况给您上报到后台，让后台的工作人员帮咱查看一下，好吧，您到时候注意接听一下10010的回访电话，联系电话，您留一个，【客户】那您就打这个号码吧，【坐席】嗯，达咱们来电号码就可以是吧？【客户】对你看看那老爷子也不会上网，也不会干嘛的，哪也没按他，怎么就这么走这么多流量呢，【坐席】行明白您的意思，女士那稍候，我这边给您上报上去，让后台工作人员给您核实一下，然后您到时候注意接听一下电话好吧，【客户】那行好？【坐席】嗯，还有其他能帮助到您的吗，【客户】唉，没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您的来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见，【客户】唉，再见【坐席】嗯再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】麻烦您我的这个手机号，我当时是买的那个腾讯王卡，19块钱的那个套餐，但是我发现这几个月每个月都要扣70多块钱，你帮我看一下具体的明细，为什么呀？【坐席】噢，我给您看一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，女士您好，帮您看了一下，是每个月要收您这个70元的费用，是因为呢，您办理了一个活动，就是每个月消费达到70，然后每个月额外会赠送您14个G的流量，【客户】嗯，但是我没有办过这个活，这个这个这个你说的这个活动的这个套餐呀，【坐席】我这边看了一下，您是在11月份的时候开始用的，应该是在10月份的时候办理的，然后11月份生效，【客户】那你帮我取消了吧，【坐席】嗯，好的，我给您看一下，稍等，嗯，女士，您稍等一下，我这边帮您查看一下这个活动取消方式【客户】嗯，好的，【坐席】女士您好，【客户】嗯您好，【坐席】感谢您耐心等待，我这边帮您查看了一下您的这个活动呢，我们前台客服呢，是没有权限给您，就是办理的，然后呢，就是我这边给您做了一个申请，让我们后台就是权限更高级的客服去帮您取消这个活动，给您反馈之后呢，在24小时之内，我们后台那边人员给您业务办理好了之后，会会回复您的，好吧，【客户】啊，确认会帮我解决是吧？因为我觉得这个就是属于这种吧，就是我都不知道，莫名其妙就是被绑架消费了，我都不知道，嗯，【坐席】嗯，这个倒是，这可能是当时呢，我们这个外呼人员联系您这个号码办的，可能当时不是您接的，那这个也不用，嗯，不用担心，我这边已经帮您申请了，后台那边会尽快帮您处理的好吧，【客户】好的好的，谢谢嗯，好，嗯，他会到时候办完之后会告诉我是吧，对对，【坐席】他给您把这个业务处理完成之后呢会就是回复您这个156的这个号码呀，【客户】OK好的好，谢谢，那我下次再充值就正正常，就是按每个月19块钱那个充值对吧【坐席】对，然后您这个套餐这样的，您这个套餐呢，它里面每个月是有这个40个G的流量【客户】套是全国，【坐席】通用的，这个腾讯专属流量，只能使用腾讯软件的【客户】那如果说，【坐席】您使用的是非腾讯软件，它是按照一块钱一个G的日租宝显示计费的，也就是说每个月呢，可能就除了主套餐19块钱以外，还会产生一些额外的这个流量费用，【客户】明白明白，对呀，所以我就说再怎么地也不至于每个月70多块钱啊【坐席】这个倒是，【客户】行，嗯，好的好的，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，您看这边还有什么能帮您的，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】嗯唉，不客气，女士，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】好勒
总结：
Assistant:
|
用户来电表示自己没有办理过“承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月）”的活动，要求取消，不同意支付违约金。烦请处理，谢谢。。
|
[
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】麻烦您我的这个手机号，我当时是买的那个腾讯王卡，19块钱的那个套餐，但是我发现这几个月每个月都要扣70多块钱，你帮我看一下具体的明细，为什么呀？【坐席】噢，我给您看一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，女士您好，帮您看了一下，是每个月要收您这个70元的费用，是因为呢，您办理了一个活动，就是每个月消费达到70，然后每个月额外会赠送您14个G的流量，【客户】嗯，但是我没有办过这个活，这个这个这个你说的这个活动的这个套餐呀，【坐席】我这边看了一下，您是在11月份的时候开始用的，应该是在10月份的时候办理的，然后11月份生效，【客户】那你帮我取消了吧，【坐席】嗯，好的，我给您看一下，稍等，嗯，女士，您稍等一下，我这边帮您查看一下这个活动取消方式【客户】嗯，好的，【坐席】女士您好，【客户】嗯您好，【坐席】感谢您耐心等待，我这边帮您查看了一下您的这个活动呢，我们前台客服呢，是没有权限给您，就是办理的，然后呢，就是我这边给您做了一个申请，让我们后台就是权限更高级的客服去帮您取消这个活动，给您反馈之后呢，在24小时之内，我们后台那边人员给您业务办理好了之后，会会回复您的，好吧，【客户】啊，确认会帮我解决是吧？因为我觉得这个就是属于这种吧，就是我都不知道，莫名其妙就是被绑架消费了，我都不知道，嗯，【坐席】嗯，这个倒是，这可能是当时呢，我们这个外呼人员联系您这个号码办的，可能当时不是您接的，那这个也不用，嗯，不用担心，我这边已经帮您申请了，后台那边会尽快帮您处理的好吧，【客户】好的好的，谢谢嗯，好，嗯，他会到时候办完之后会告诉我是吧，对对，【坐席】他给您把这个业务处理完成之后呢会就是回复您这个156的这个号码呀，【客户】OK好的好，谢谢，那我下次再充值就正正常，就是按每个月19块钱那个充值对吧【坐席】对，然后您这个套餐这样的，您这个套餐呢，它里面每个月是有这个40个G的流量【客户】套是全国，【坐席】通用的，这个腾讯专属流量，只能使用腾讯软件的【客户】那如果说，【坐席】您使用的是非腾讯软件，它是按照一块钱一个G的日租宝显示计费的，也就是说每个月呢，可能就除了主套餐19块钱以外，还会产生一些额外的这个流量费用，【客户】明白明白，对呀，所以我就说再怎么地也不至于每个月70多块钱啊【坐席】这个倒是，【客户】行，嗯，好的好的，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，您看这边还有什么能帮您的，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】嗯唉，不客气，女士，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】好勒\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示自己没有办理过“承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月）”的活动，要求取消，不同意支付违约金。烦请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，今天我收到短信说我这个流量超了500多兆，然后话费现在是欠费一百多块钱，我我想问一下，嗯【坐席】您稍等，我给您看一下，是提示您12月份，然后超出了是吗？先生1月份【客户】不是就就这个月2月份，【坐席】个月超出的是吗？先生，嗯，是的，我这边看到您这个月是产生了164块4毛3的上网流量费的先生？【客户】嗯，然后这种咱们，嗯是有那种就是超流量包用完或者是这个这个这个号的这个流量用完之后自动把流量停掉的服务吗，【坐席】噢，先生目前的话要是没有这种服务的，就是您，它应该快超出之后，它一会会提示您的先生，【客户】但是现在我也不可能就是一直定制这个这个这个短信啊或者什么，嗯，你看我看最早收收到这个短信是今天今天下午啊，应该是还是然后，然后它这个是今天下午1点多是一百块钱，但是我没有看到这个短信，噢，过了有一个小时就到一对，就这接近200嘛，【坐席】嗯，好先生，那我帮您反馈一下这个问题，让工作人员和您联系来帮您预约一下，这个问题您看可以吗先生，【客户】嗯，您说什么【坐席】就是我帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的，如果就是您是，嗯，就是没有使用过的话，先生【客户】没有啦没有，【坐席】坐下来，我帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的先生，【客户】嗯，好好谢谢？【坐席】嗯，好的，不用客气，联系电话留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，不用客气，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示对当月产生的上网流量费164.43元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，今天我收到短信说我这个流量超了500多兆，然后话费现在是欠费一百多块钱，我我想问一下，嗯【坐席】您稍等，我给您看一下，是提示您12月份，然后超出了是吗？先生1月份【客户】不是就就这个月2月份，【坐席】个月超出的是吗？先生，嗯，是的，我这边看到您这个月是产生了164块4毛3的上网流量费的先生？【客户】嗯，然后这种咱们，嗯是有那种就是超流量包用完或者是这个这个这个号的这个流量用完之后自动把流量停掉的服务吗，【坐席】噢，先生目前的话要是没有这种服务的，就是您，它应该快超出之后，它一会会提示您的先生，【客户】但是现在我也不可能就是一直定制这个这个这个短信啊或者什么，嗯，你看我看最早收收到这个短信是今天今天下午啊，应该是还是然后，然后它这个是今天下午1点多是一百块钱，但是我没有看到这个短信，噢，过了有一个小时就到一对，就这接近200嘛，【坐席】嗯，好先生，那我帮您反馈一下这个问题，让工作人员和您联系来帮您预约一下，这个问题您看可以吗先生，【客户】嗯，您说什么【坐席】就是我帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的，如果就是您是，嗯，就是没有使用过的话，先生【客户】没有啦没有，【坐席】坐下来，我帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的先生，【客户】嗯，好好谢谢？【坐席】嗯，好的，不用客气，联系电话留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，不用客气，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示对当月产生的上网流量费164.43元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我这边这个网速特别慢，你给我查查，【坐席】是手机号还是家里的宽带先生【客户】嗯那手机号，【坐席】就您答电话的流量是吧，嗯，您现在是在北京是吧，【客户】对？北京顺义区南法信镇？【坐席】嗯，您是，嗯，请问是在所有的位置都这样呢？还是某个固定的位置呢，【客户】就在这个位置【坐席】就在这个位置吗？唉，稍稍等，【客户】对，嗯，之前也打过电话之后，答完电话之后，这个网速都提升了一个？【坐席】是咱们这边给您做什么操作了吗，【客户】嗯，具体操作我不知道，我挂完电话之后，那个速度网速都快了，【坐席】嗯，行稍等，那您身边还有用咱们联通手机号的用户吗？他们正常吗【客户】嗯？我身边没有用联通的就我，【坐席】噢，那行，哪怕身份证哪【客户】没改进意见，谁发信息？西安大街，【坐席】北伐新村是吧，嗯稍等，嗯，叫什么大街先生，【客户】对，嗯，信安大街？【坐席】嗯，行，西安大街南春路交叉口，这里离得远吗对那，【客户】照抄，嗯，好，你不太远，【坐席】不太远，您稍等，【客户】嗯，对，【坐席】行先生，那这样，这个问题的话，我这边的话帮您反馈一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们给您反馈的问题呢，进行记录，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，行能处理吗？这个问题【坐席】嗯，回电话的，【客户】我，我这个我这个卡，嗯，嗯？【坐席】明白您说的意思，那我这边尽快帮您反馈，建议您关注一下后续的使用情况，咱们肯定会尽快处理的，根据这个反馈的问题，您用的是4G手机还是5G手机啊【客户】嗯4G的？【坐席】4G的是一直这样吗？还是最近的这样呢，【客户】在这边在那个屋用流用流量的，这种卡比较卡比较慢的情况比较多【坐席】噢，就一直这样，然后信号的话是正常嘛，显示的【客户】显示的是哪个，【坐席】行明白了，那我那您关注一下后期使用情况，我帮您把这个问题记录上反馈上去了，【客户】嗯，好的，【坐席】唉，行，那还有其他业务能帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢您来电，稍后请您帮忙个十分，谢谢您，再见【客户】嗯，好的好的
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我这边这个网速特别慢，你给我查查，【坐席】是手机号还是家里的宽带先生【客户】嗯那手机号，【坐席】就您答电话的流量是吧，嗯，您现在是在北京是吧，【客户】对？北京顺义区南法信镇？【坐席】嗯，您是，嗯，请问是在所有的位置都这样呢？还是某个固定的位置呢，【客户】就在这个位置【坐席】就在这个位置吗？唉，稍稍等，【客户】对，嗯，之前也打过电话之后，答完电话之后，这个网速都提升了一个？【坐席】是咱们这边给您做什么操作了吗，【客户】嗯，具体操作我不知道，我挂完电话之后，那个速度网速都快了，【坐席】嗯，行稍等，那您身边还有用咱们联通手机号的用户吗？他们正常吗【客户】嗯？我身边没有用联通的就我，【坐席】噢，那行，哪怕身份证哪【客户】没改进意见，谁发信息？西安大街，【坐席】北伐新村是吧，嗯稍等，嗯，叫什么大街先生，【客户】对，嗯，信安大街？【坐席】嗯，行，西安大街南春路交叉口，这里离得远吗对那，【客户】照抄，嗯，好，你不太远，【坐席】不太远，您稍等，【客户】嗯，对，【坐席】行先生，那这样，这个问题的话，我这边的话帮您反馈一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们给您反馈的问题呢，进行记录，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，行能处理吗？这个问题【坐席】嗯，回电话的，【客户】我，我这个我这个卡，嗯，嗯？【坐席】明白您说的意思，那我这边尽快帮您反馈，建议您关注一下后续的使用情况，咱们肯定会尽快处理的，根据这个反馈的问题，您用的是4G手机还是5G手机啊【客户】嗯4G的？【坐席】4G的是一直这样吗？还是最近的这样呢，【客户】在这边在那个屋用流用流量的，这种卡比较卡比较慢的情况比较多【坐席】噢，就一直这样，然后信号的话是正常嘛，显示的【客户】显示的是哪个，【坐席】行明白了，那我那您关注一下后期使用情况，我帮您把这个问题记录上反馈上去了，【客户】嗯，好的，【坐席】唉，行，那还有其他业务能帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢您来电，稍后请您帮忙个十分，谢谢您，再见【客户】嗯，好的好的\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，我想紧急挂失一某某人副卡，【坐席】好号码，麻烦您说一下，【客户】嗯，稍等啊，是我尾号1325171的副卡？【坐席】是本机来电的这个吗，【客户】不是不是？【坐席】小姐来电这个号码的副卡吗，【客户】对本机来电的卡的副卡尾号5171？【坐席】请您稍等，那您这个有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，没有默认的【坐席】那也可以通过手机营业厅上办理一下这个挂失？【客户】怎么挂失呢【坐席】嗯登陆手机营业厅上面就可以办理【客户】登陆什么，【坐席】手机营业厅，【客户】手机营业厅，我现在没有这个号段是吧，号不在我手里【坐席】这个号码您不是要办理挂失吗？可以给这个手机号码办理挂失？【客户】啊，是的，但是这某某人卡现在不在我手里，我怎么办呢【坐席】对就是用，就这一个号码，不是说用这个号码，您的号码已经丢了，就是用这个号码，就是在登录手机营业厅，就是那个服务办理挂失【客户】服务办理挂失噢，是是在挂失是在哪？噢，把事解解挂是吧，【坐席】对？对对，从里边点机关是，然后就按照里面的方式安全认证，然后您的号码，姓名，点击确认提交就可以办理，【客户】就是我办完之后这某某人卡片就行了是吧，【坐席】对，是的，【客户】好的好的，行，我明白了，谢谢，【坐席】不客气，感谢您的来电？【客户】唉，我那个流量现在超了的话有没有那个什么流量包啊？能你这能充吗，【坐席】您这个流量超出以后呢，是按三块钱一个G收费，这个月没有几天了，如果超的多的话，您可以加个流量包，超的少的话呢，可以超着用，按三块钱一个G收费【客户】嗯嗯嗯唉，它说我开通成功什么意思？就是我刚输了我身份证号，然后它就提示我说没听清什么意思
总结：
Assistant:
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客户来电反映********这个号码由于我方话务员的讲解错误导致操作失误，在手厅上给办理了挂失了，但是现在着急使用，再登录手厅就提示暂时无法为您提供服务，客户表示不方便去营业厅，非常着急，态度也非常强烈，要求加急给其处理，尽快给其回复。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，我想紧急挂失一某某人副卡，【坐席】好号码，麻烦您说一下，【客户】嗯，稍等啊，是我尾号1325171的副卡？【坐席】是本机来电的这个吗，【客户】不是不是？【坐席】小姐来电这个号码的副卡吗，【客户】对本机来电的卡的副卡尾号5171？【坐席】请您稍等，那您这个有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，没有默认的【坐席】那也可以通过手机营业厅上办理一下这个挂失？【客户】怎么挂失呢【坐席】嗯登陆手机营业厅上面就可以办理【客户】登陆什么，【坐席】手机营业厅，【客户】手机营业厅，我现在没有这个号段是吧，号不在我手里【坐席】这个号码您不是要办理挂失吗？可以给这个手机号码办理挂失？【客户】啊，是的，但是这某某人卡现在不在我手里，我怎么办呢【坐席】对就是用，就这一个号码，不是说用这个号码，您的号码已经丢了，就是用这个号码，就是在登录手机营业厅，就是那个服务办理挂失【客户】服务办理挂失噢，是是在挂失是在哪？噢，把事解解挂是吧，【坐席】对？对对，从里边点机关是，然后就按照里面的方式安全认证，然后您的号码，姓名，点击确认提交就可以办理，【客户】就是我办完之后这某某人卡片就行了是吧，【坐席】对，是的，【客户】好的好的，行，我明白了，谢谢，【坐席】不客气，感谢您的来电？【客户】唉，我那个流量现在超了的话有没有那个什么流量包啊？能你这能充吗，【坐席】您这个流量超出以后呢，是按三块钱一个G收费，这个月没有几天了，如果超的多的话，您可以加个流量包，超的少的话呢，可以超着用，按三块钱一个G收费【客户】嗯嗯嗯唉，它说我开通成功什么意思？就是我刚输了我身份证号，然后它就提示我说没听清什么意思\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映********这个号码由于我方话务员的讲解错误导致操作失误，在手厅上给办理了挂失了，但是现在着急使用，再登录手厅就提示暂时无法为您提供服务，客户表示不方便去营业厅，非常着急，态度也非常强烈，要求加急给其处理，尽快给其回复。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我想我想说一下，就是我现在所在的这个地方，它信号特别差，嗯，就我现在住的地方是是那个北京这边？【坐席】对，就在这就这一个位置是吧，【客户】嗯，喂您说，【坐席】嗯，我说您是就在这***就特别就是，嗯，嗯，达电话就是基本上就是属于一段一段的，然后还是在这一个亲情号码，对对对对，【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下啊，您说一下，您在什么位置？我给您看看一下，【客户】嗯，嗯，北京市，***里？三元里三就是三，是123的三，嗯，原对，然后是牛王庙小区【坐席】王庙小区，【客户】对有没有？嗯，他是这边是属于北边，嗯，杨***楼这个楼，【坐席】2号楼稍等，我看一下，【客户】嗯，我说这这信号就是那个电话信号，给我打电话的时候，就信号特别的差，然后网络的话是吧，上网的话也还OK吧，但是也比别的地方差很多，嗯，也差，上网也差，反正就是那个地方信号特别差，嗯，【坐席】好的，那我们已经对您反映的问题记录反馈了之后，公司会进行网络优化的，您再关注一下使用情况好吧【客户】嗯，您说的这个网络应该包括电话信号和，【坐席】嗯，都包括的对对对都包括是吧，【客户】行，这个什么时候会有效果啊这个？【坐席】嗯，只能建议您关注一下使用情况，这个问题已经给您上报了，会尽快处理的，后台人员，嗯，行，好好好，多谢啊，不客气，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】您好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我想我想说一下，就是我现在所在的这个地方，它信号特别差，嗯，就我现在住的地方是是那个北京这边？【坐席】对，就在这就这一个位置是吧，【客户】嗯，喂您说，【坐席】嗯，我说您是就在这***就特别就是，嗯，嗯，达电话就是基本上就是属于一段一段的，然后还是在这一个亲情号码，对对对对，【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下啊，您说一下，您在什么位置？我给您看看一下，【客户】嗯，嗯，北京市，***里？三元里三就是三，是123的三，嗯，原对，然后是牛王庙小区【坐席】王庙小区，【客户】对有没有？嗯，他是这边是属于北边，嗯，杨***楼这个楼，【坐席】2号楼稍等，我看一下，【客户】嗯，我说这这信号就是那个电话信号，给我打电话的时候，就信号特别的差，然后网络的话是吧，上网的话也还OK吧，但是也比别的地方差很多，嗯，也差，上网也差，反正就是那个地方信号特别差，嗯，【坐席】好的，那我们已经对您反映的问题记录反馈了之后，公司会进行网络优化的，您再关注一下使用情况好吧【客户】嗯，您说的这个网络应该包括电话信号和，【坐席】嗯，都包括的对对对都包括是吧，【客户】行，这个什么时候会有效果啊这个？【坐席】嗯，只能建议您关注一下使用情况，这个问题已经给您上报了，会尽快处理的，后台人员，嗯，行，好好好，多谢啊，不客气，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】您好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，唉，能听见是吧，【坐席】您好，能听到，【客户】唉，你好那个我想问一下啊，我想咨询一个就是说咱这个手机信号那个业务，嗯，就是假如说我，我这个手机号不是在那个手机号是北京的吗？然后假如说我去河北的话，它是不是就使用的是河北那边的基站【坐席】嗯对？【客户】就，这个流量对不对，【坐席】嗯，对，是的【客户】那咱这个假如说我十，我假如说我去任意一个店的话，他使用那个地方的基站，嗯，我什么时候使，什么时候是不是相当于我去了呢？咱这个后台都能查询到，【坐席】这个，我们查不到您的这个记录先生【客户】你，你这是你，你们的权限不够吗？还是说必须得找更高级的查出来，【坐席】没有这个业务咱们这边没有去查，您说那个，包括那访问过哪个网络的，【客户】对，现在就是说有过这个问题，我是在北京上班呢，然后我再嗯河里这边记录啊，原来我一直是正常上班，每天就是说每天往返，就是说北京河北两个地方【坐席】嗯行【客户】段时间呢，然后就是说我过节那时候我要刷身份证，然后那个身份证那个他们那个家园卡那个机器上说是我出镜过河北石家庄还有平台，呃邢台本地高风险地区，然后我就问那边的人员，那边人员就说他说，嗯，他说这个是办数据，他说肯定不会有问题，他说这肯定是你去过那或者说沃纳你手机找到那的信息了，你你使用那边的网络或者信息了【坐席】您说大数据那个县城，它显示您去过邢台和石家庄【客户】这边，对对对，现在就是说因为去过那时候它就在一直我不让我进京，我就想我，我就想知道一下我这因为这个我问他们那人了，他说这个所有数据都是咱们这公司给咱们联通公司给提供的，所以说我就想问一下？【坐席】那先生，您实际在哪呢？您在河北哪呢，【客户】我在河北廊坊，【坐席】那不属于什么边界，是不是属于离得近吗？不近呀【客户】嗯，嗯，就是不进挺挺远的，然后就是说一发身份证，他上面它直接就显示了是我，我途经或者说去过廊坊，噢，就去过固安，或者说邢台等地高风险地区，但是我实际我一直没去过，我又？【坐席】那您现在的话，小孩是有这个提示是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，我知道的，这个我们可以帮您反馈一下，让后台工作人员去跟您联系，【客户】嗯，就就是说这个问题，我一会再给你再说吧，因为这个，【坐席】嗯，我我理解了，先生已经，【客户】噢，行行行？【坐席】怎么算呢，【客户】能能给咱弄那个呀，【坐席】这种的话我们会尽快帮您反馈后台，核实之后的话会跟您联系先生，您再耐心等待一下，核实之后就能就能联系您的，嗯？【客户】我就想问一下，咱这个数据肯定就是说，嗯，就是说我这个数据肯定是咱们这个公司给像这些，就是说捡着这些提供的对不，【坐席】嗯，这个我们后台会能给您查，我以为您要让我们查访问流那个上网的那个网络数据呢，这个看不了，您要是大数据形成的这个我们这边能查，【客户】能查到详细信息吗？因为我扫那个码，它只能查出14天大概的情况，【坐席】嗯，这个我这边先去帮您反馈吧，之后会有专人再联系您的，因为我这没有这个权限，嗯，【客户】行行行，那你帮我给咱加急来弄一下好吧，嗯行，【坐席】嗯嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己在河北廊坊上班，然后扫行程码提示用户去过邢台和石家庄高风险区域，用户称自己没有去过，要求我方为其反馈处理，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，唉，能听见是吧，【坐席】您好，能听到，【客户】唉，你好那个我想问一下啊，我想咨询一个就是说咱这个手机信号那个业务，嗯，就是假如说我，我这个手机号不是在那个手机号是北京的吗？然后假如说我去河北的话，它是不是就使用的是河北那边的基站【坐席】嗯对？【客户】就，这个流量对不对，【坐席】嗯，对，是的【客户】那咱这个假如说我十，我假如说我去任意一个店的话，他使用那个地方的基站，嗯，我什么时候使，什么时候是不是相当于我去了呢？咱这个后台都能查询到，【坐席】这个，我们查不到您的这个记录先生【客户】你，你这是你，你们的权限不够吗？还是说必须得找更高级的查出来，【坐席】没有这个业务咱们这边没有去查，您说那个，包括那访问过哪个网络的，【客户】对，现在就是说有过这个问题，我是在北京上班呢，然后我再嗯河里这边记录啊，原来我一直是正常上班，每天就是说每天往返，就是说北京河北两个地方【坐席】嗯行【客户】段时间呢，然后就是说我过节那时候我要刷身份证，然后那个身份证那个他们那个家园卡那个机器上说是我出镜过河北石家庄还有平台，呃邢台本地高风险地区，然后我就问那边的人员，那边人员就说他说，嗯，他说这个是办数据，他说肯定不会有问题，他说这肯定是你去过那或者说沃纳你手机找到那的信息了，你你使用那边的网络或者信息了【坐席】您说大数据那个县城，它显示您去过邢台和石家庄【客户】这边，对对对，现在就是说因为去过那时候它就在一直我不让我进京，我就想我，我就想知道一下我这因为这个我问他们那人了，他说这个所有数据都是咱们这公司给咱们联通公司给提供的，所以说我就想问一下？【坐席】那先生，您实际在哪呢？您在河北哪呢，【客户】我在河北廊坊，【坐席】那不属于什么边界，是不是属于离得近吗？不近呀【客户】嗯，嗯，就是不进挺挺远的，然后就是说一发身份证，他上面它直接就显示了是我，我途经或者说去过廊坊，噢，就去过固安，或者说邢台等地高风险地区，但是我实际我一直没去过，我又？【坐席】那您现在的话，小孩是有这个提示是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，我知道的，这个我们可以帮您反馈一下，让后台工作人员去跟您联系，【客户】嗯，就就是说这个问题，我一会再给你再说吧，因为这个，【坐席】嗯，我我理解了，先生已经，【客户】噢，行行行？【坐席】怎么算呢，【客户】能能给咱弄那个呀，【坐席】这种的话我们会尽快帮您反馈后台，核实之后的话会跟您联系先生，您再耐心等待一下，核实之后就能就能联系您的，嗯？【客户】我就想问一下，咱这个数据肯定就是说，嗯，就是说我这个数据肯定是咱们这个公司给像这些，就是说捡着这些提供的对不，【坐席】嗯，这个我们后台会能给您查，我以为您要让我们查访问流那个上网的那个网络数据呢，这个看不了，您要是大数据形成的这个我们这边能查，【客户】能查到详细信息吗？因为我扫那个码，它只能查出14天大概的情况，【坐席】嗯，这个我这边先去帮您反馈吧，之后会有专人再联系您的，因为我这没有这个权限，嗯，【客户】行行行，那你帮我给咱加急来弄一下好吧，嗯行，【坐席】嗯嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己在河北廊坊上班，然后扫行程码提示用户去过邢台和石家庄高风险区域，用户称自己没有去过，要求我方为其反馈处理，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我之前我，唉，我之前参加一个活动就是那个充是充500块钱吧，每个月一百块钱减十块钱那个给优惠券您还知道吧，那活动，【坐席】这个号码有参加过是吗？我先看一下，【客户】有参有参加过，你帮我看看，【坐席】再稍等一下，嗯，能看到就是那个活动早就到期了是吧，就我这边？【客户】嗯还没到期21年的是那个，是你看哪有个50块钱，嗯，100-50的券是吧？是双11的活动吗，【坐席】之前看到是19年11月份到去年10月份有一个，然后您说是新的我这边可能没有，【客户】因为因为上两天他给我发信息，它那微信了的我看着还有你知道不结果呢？我一找没有了，【坐席】您说的我看到您很早之前有参加过，在19年11月份到二去年10月，10月底有参加过，然后后期的话可能没有查询到，【客户】你给我看一下吧，嗯，20年12月16号，我充了500块钱，【坐席】噢，您说的是那个是吧？行，稍等我看一下这边先稍等一下，正在为您查询，稍等一下，【客户】没事，我不着急，我就看看这个券给我整没了怎么办【坐席】就当时是有一个那个双12感恩回馈活动，您指的是这个对吧？它不一共是赠送您六某某人券，一某某人满100-50，还有五某某人，满100-10块钱，您说是现在是怎么了，【客户】对？用不了找不着啊，在微信上住校？【坐席】这个券是吗？【客户】对下架了吗【坐席】就之前您那个券是，嗯，我这边看到它一般是在那个个人中心，我的卡券包里边查话费券有吗？您去这边找一下，在那个【客户】没有，我的套餐是多少？【坐席】到里边您说是没没有看到是吗，【客户】对，好吧？【坐席】北京联通的那个公众号里边没有看到是吗？【客户】对我看到未使用是空白，你使用那个就是这么多，就是20年的那个活动吗？就使了一个100-20的，使了一个100-50的对吧，【坐席】100-20不是100-50，然后之后都是那个一百减，给您优惠十块，第一次用的那个券，先给您的，应该是应该一百一百-50，然后之后五某某人就让您每个月可以使用的话，是满100-10元的，【客户】对你看我那个使了，但是我我其他的位置那个没有呢【坐席】需要这边就给您反馈一下，您就是说是只能就地一个券，相反优惠50的，这个用了后续那个券，您说没有后后后续咱看到2月份应该是用了一某某人，给您优惠十块钱的，【客户】对你说话要谨慎啊，电话有录音的，有你们的，现在我看不到这个啊，【坐席】要有疑义的话，要不这边就给您反馈一下，我这边可能查的话，我这边无法查询到这个信息，有疑义的话，这边可以给您上报【客户】你上报一下吧，我告诉你给我【坐席】联系电话，联系来电这手机号是吧，【客户】对，你尽快给我回电话，【坐席】我这边可以先给您反馈一下，【客户】嗯，好了【坐席】感谢来电，谢谢
总结：
Assistant:
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********来电反映号码在2020-12-16 20:18:19 充值500元参加了微信-12.12感恩回馈活动，用户称话费满减券只是用了一某某人满100减50的和一某某人满100减10元的，剩余的4某某人话费券都找不到了，无法使用，现用户对此不认可，要求投诉，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我之前我，唉，我之前参加一个活动就是那个充是充500块钱吧，每个月一百块钱减十块钱那个给优惠券您还知道吧，那活动，【坐席】这个号码有参加过是吗？我先看一下，【客户】有参有参加过，你帮我看看，【坐席】再稍等一下，嗯，能看到就是那个活动早就到期了是吧，就我这边？【客户】嗯还没到期21年的是那个，是你看哪有个50块钱，嗯，100-50的券是吧？是双11的活动吗，【坐席】之前看到是19年11月份到去年10月份有一个，然后您说是新的我这边可能没有，【客户】因为因为上两天他给我发信息，它那微信了的我看着还有你知道不结果呢？我一找没有了，【坐席】您说的我看到您很早之前有参加过，在19年11月份到二去年10月，10月底有参加过，然后后期的话可能没有查询到，【客户】你给我看一下吧，嗯，20年12月16号，我充了500块钱，【坐席】噢，您说的是那个是吧？行，稍等我看一下这边先稍等一下，正在为您查询，稍等一下，【客户】没事，我不着急，我就看看这个券给我整没了怎么办【坐席】就当时是有一个那个双12感恩回馈活动，您指的是这个对吧？它不一共是赠送您六某某人券，一某某人满100-50，还有五某某人，满100-10块钱，您说是现在是怎么了，【客户】对？用不了找不着啊，在微信上住校？【坐席】这个券是吗？【客户】对下架了吗【坐席】就之前您那个券是，嗯，我这边看到它一般是在那个个人中心，我的卡券包里边查话费券有吗？您去这边找一下，在那个【客户】没有，我的套餐是多少？【坐席】到里边您说是没没有看到是吗，【客户】对，好吧？【坐席】北京联通的那个公众号里边没有看到是吗？【客户】对我看到未使用是空白，你使用那个就是这么多，就是20年的那个活动吗？就使了一个100-20的，使了一个100-50的对吧，【坐席】100-20不是100-50，然后之后都是那个一百减，给您优惠十块，第一次用的那个券，先给您的，应该是应该一百一百-50，然后之后五某某人就让您每个月可以使用的话，是满100-10元的，【客户】对你看我那个使了，但是我我其他的位置那个没有呢【坐席】需要这边就给您反馈一下，您就是说是只能就地一个券，相反优惠50的，这个用了后续那个券，您说没有后后后续咱看到2月份应该是用了一某某人，给您优惠十块钱的，【客户】对你说话要谨慎啊，电话有录音的，有你们的，现在我看不到这个啊，【坐席】要有疑义的话，要不这边就给您反馈一下，我这边可能查的话，我这边无法查询到这个信息，有疑义的话，这边可以给您上报【客户】你上报一下吧，我告诉你给我【坐席】联系电话，联系来电这手机号是吧，【客户】对，你尽快给我回电话，【坐席】我这边可以先给您反馈一下，【客户】嗯，好了【坐席】感谢来电，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********来电反映号码在2020-12-16 20:18:19 充值500元参加了微信-12.12感恩回馈活动，用户称话费满减券只是用了一某某人满100减50的和一某某人满100减10元的，剩余的4某某人话费券都找不到了，无法使用，现用户对此不认可，要求投诉，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好那个，我我这我这边有用户报修了，留的联系电话不对，你能给看一下吗，【坐席】噢，麻烦您提供一下那个宽带宽带编码或或者宽带那个宽带绑定的座机号也行，嗯，稍等，【客户】********，都退休了，但是退休还是联系电话还没变人，这联系电话都不知道这事，这都不是他家【坐席】我看一下哈，稍等【客户】唉，好勒【坐席】噢，我看了一下，确实是有一个那个，嗯报修记录，联系电话的话，您对不对嘛？那个这个号码，【客户】********不对，【坐席】我看一下哈，你记得吗【客户】嗯？嗯，背着三层我的我这个，【坐席】我看了一下，确实有这个报修记录，但是它既然联系号码不对的话，我这边确实也找不到他的相应的联系号码了先生？【客户】你那边就没有那个它来来来来电信息吗，【坐席】来电提醒这边查不了的，这个根据这个号码查不了的？【客户】唉，那它这个故障单子你能给切备注吗【坐席】嗯，您是说那个给您备注上号码不对？【客户】对那个备注，备注一个就是从从榴莲电，你别到时候一会用户在达电话，还接着给我派维修，我还是没联系电话呀，是吧，【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您查一下，听到用户先不要挂机好吧，【客户】好勒，嗯唉，【坐席】你好，唉，女士您好，感谢耐心等待，是这样的，先生，我这边确实没没办法，直接去给您那个看那个联系号码，它确实联系号码，如果是说报错的话，我给您把这问题进行记录一下，让后台人员给您联系，咱这边核实一下也行，【客户】那也行，谢谢？【坐席】唉，不用客气，那我这边现在给您记录了，还有其他业务问题吗，【客户】嗯，没了，就这事，你们给回来一会吉他用户一个要维修，我这边是收不着正确的这个联系电话，卡上就听不到了？【坐席】唉，行，那我这边现在就给您记录了，麻烦您号码保持畅通就行，还有其它业务问题吗，【客户】没了，【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的
总结：
Assistant:
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用户来电称是维修师傅，并称在故障单上联系号码提供错误，我某某人常解释，用户不认可，要求投诉工号为HB11752的客服代表，故障单记录GZ********。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好那个，我我这我这边有用户报修了，留的联系电话不对，你能给看一下吗，【坐席】噢，麻烦您提供一下那个宽带宽带编码或或者宽带那个宽带绑定的座机号也行，嗯，稍等，【客户】********，都退休了，但是退休还是联系电话还没变人，这联系电话都不知道这事，这都不是他家【坐席】我看一下哈，稍等【客户】唉，好勒【坐席】噢，我看了一下，确实是有一个那个，嗯报修记录，联系电话的话，您对不对嘛？那个这个号码，【客户】********不对，【坐席】我看一下哈，你记得吗【客户】嗯？嗯，背着三层我的我这个，【坐席】我看了一下，确实有这个报修记录，但是它既然联系号码不对的话，我这边确实也找不到他的相应的联系号码了先生？【客户】你那边就没有那个它来来来来电信息吗，【坐席】来电提醒这边查不了的，这个根据这个号码查不了的？【客户】唉，那它这个故障单子你能给切备注吗【坐席】嗯，您是说那个给您备注上号码不对？【客户】对那个备注，备注一个就是从从榴莲电，你别到时候一会用户在达电话，还接着给我派维修，我还是没联系电话呀，是吧，【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您查一下，听到用户先不要挂机好吧，【客户】好勒，嗯唉，【坐席】你好，唉，女士您好，感谢耐心等待，是这样的，先生，我这边确实没没办法，直接去给您那个看那个联系号码，它确实联系号码，如果是说报错的话，我给您把这问题进行记录一下，让后台人员给您联系，咱这边核实一下也行，【客户】那也行，谢谢？【坐席】唉，不用客气，那我这边现在给您记录了，还有其他业务问题吗，【客户】嗯，没了，就这事，你们给回来一会吉他用户一个要维修，我这边是收不着正确的这个联系电话，卡上就听不到了？【坐席】唉，行，那我这边现在就给您记录了，麻烦您号码保持畅通就行，还有其它业务问题吗，【客户】没了，【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称是维修师傅，并称在故障单上联系号码提供错误，我某某人常解释，用户不认可，要求投诉工号为HB11752的客服代表，故障单记录GZ********。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务我一号，它说我开通了，他也说信号有问题，我这个我交完费我停了，我这现在工作也没人上班，对老信我，我这有什么信息打不过去？【坐席】这号码使用不了是吗，【客户】他给我流量给我停了，我交了电话费还给我，停了还得等到2号，说一号不行就等到2号，【坐席】我这边看了一下，您这号码的状态都正常的，一号的话【客户】那你告诉我电话号码告诉你吧，我是********？【坐席】就来电号码是吗，【客户】再见，它给我停了流量给我停了？【坐席】是这个来电号码上不了网了是吧【客户】不是上网流量使不了我，但是我？【坐席】是这个来电号码上不了网了，对吗，【客户】我不欠费，112不欠费，【坐席】您现在这里面确实不用了，【客户】他给我流量给我停了，现在信号太差，他说是故障问题，他说2号才会恢复，一号没给我回复二二号今天明天就2号了，你要不回复我影响工作【坐席】我说这个号码，【客户】停了，我，我现在就是，嗯，有什么工作，我我我用不了手机，只能打电话，但是它现在发不出去能能能信号差，【坐席】我这边看到您这个号码呢，状态都正常的，我帮您把手机搞的数据呢，给您做这个优化刷新，然后您稍候过上五分钟，您尝试把手机重启一下，您试试看能不能解决一下这个问题，您要注意一下手机试一下，【客户】不是我，他说我买什么卡，马上卡流量，你说停了那个停了是不是光让我停了，停了以后交话费没交，交了50块钱吧，说停了没进去，这又交50块钱，一显示出来就刚显示完，它就又把我流量给我关了，你们这这这态度太差了吧，你要我工作人员工作，你给我弄一次吗？这几天老扣钱了就用这事能能能扣的，一次性扣四五十的扣你说我也不容易充的钱，【坐席】我看到您这个号码的状态都是正常的，您稍后呢，把手机您把手机卡关机重启一下，您试一下，应该可以解决这个问题了，先生您到时候重启一下？【客户】它老说是二二号，他说有，他说有故障问题，故障问题，一号也是故障问题，老是故障问题，你我怎么弄【坐席】您稍候把手机重启一下，试一下，我这边给您反映这个情况了，会有人给您回电给您处理这个问题的先生，您稍后先把手机关机，重启一下，您试一下，【客户】再重启是吧？嗯，对嗯嗯，好【坐席】嗯行，那不打扰您了
总结：
Assistant:
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客户来电反映手机无法上网，我方核实号码状态正常，信号正常，一键体检正常，换机换卡不认可，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务我一号，它说我开通了，他也说信号有问题，我这个我交完费我停了，我这现在工作也没人上班，对老信我，我这有什么信息打不过去？【坐席】这号码使用不了是吗，【客户】他给我流量给我停了，我交了电话费还给我，停了还得等到2号，说一号不行就等到2号，【坐席】我这边看了一下，您这号码的状态都正常的，一号的话【客户】那你告诉我电话号码告诉你吧，我是********？【坐席】就来电号码是吗，【客户】再见，它给我停了流量给我停了？【坐席】是这个来电号码上不了网了是吧【客户】不是上网流量使不了我，但是我？【坐席】是这个来电号码上不了网了，对吗，【客户】我不欠费，112不欠费，【坐席】您现在这里面确实不用了，【客户】他给我流量给我停了，现在信号太差，他说是故障问题，他说2号才会恢复，一号没给我回复二二号今天明天就2号了，你要不回复我影响工作【坐席】我说这个号码，【客户】停了，我，我现在就是，嗯，有什么工作，我我我用不了手机，只能打电话，但是它现在发不出去能能能信号差，【坐席】我这边看到您这个号码呢，状态都正常的，我帮您把手机搞的数据呢，给您做这个优化刷新，然后您稍候过上五分钟，您尝试把手机重启一下，您试试看能不能解决一下这个问题，您要注意一下手机试一下，【客户】不是我，他说我买什么卡，马上卡流量，你说停了那个停了是不是光让我停了，停了以后交话费没交，交了50块钱吧，说停了没进去，这又交50块钱，一显示出来就刚显示完，它就又把我流量给我关了，你们这这这态度太差了吧，你要我工作人员工作，你给我弄一次吗？这几天老扣钱了就用这事能能能扣的，一次性扣四五十的扣你说我也不容易充的钱，【坐席】我看到您这个号码的状态都是正常的，您稍后呢，把手机您把手机卡关机重启一下，您试一下，应该可以解决这个问题了，先生您到时候重启一下？【客户】它老说是二二号，他说有，他说有故障问题，故障问题，一号也是故障问题，老是故障问题，你我怎么弄【坐席】您稍候把手机重启一下，试一下，我这边给您反映这个情况了，会有人给您回电给您处理这个问题的先生，您稍后先把手机关机，重启一下，您试一下，【客户】再重启是吧？嗯，对嗯嗯，好【坐席】嗯行，那不打扰您了\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映手机无法上网，我方核实号码状态正常，信号正常，一键体检正常，换机换卡不认可，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴为您服务，您好，我就之前反馈的那个事情你看一下，【坐席】，好的，您好久等了，帮您查到，是有反馈过一个问题，告知您，当时那个产生费用这个问题可以提供其他的北京联通号码，然后您那边是回复这边，您看是现在准备好号码了吗？嗯？【客户】多少钱呢【坐席】我看一下还没有写明具体金额，写明的针对的是12月份和1月份的账期，我给您查一下它，这个账期您稍等久，等了帮您查到是在1月份是100块9，12月份是101，【客户】噢，一百块九一百零一万两百块钱呗，是吧，你们这个因为之前呢，年前我就反馈过这个问题，然后呢你们又给我带来麻烦，因为本身你返到我这个手机上，我没法报销，我找别人帮忙的话，我加你自己还行，找麻烦你，【坐席】嗯，嗯，【客户】噢，因为我家人的话也没有用，联通的有有用联通的流量还是用的我这副卡，所以说你你们这总给我添麻烦，你这样吧，都已经，其实这已经是，这不是第一次发生了，你们还我还是那个啥，目前这个的话我肯定是不能接受了，你要返的话就说没返，【坐席】我帮您记录您的要求，会有这边的专员的话，跟您取得联系，请您保持电话畅通好吧【客户】嗯，好好那麻烦？【坐席】行吗【客户】没有好的感谢来电，再见，嗯嗯嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称自己202012 202101账单里有101 100.9元的抵消补收，我方通过系统查询账户并没有抵消的合约，用户之前反馈详细见 TS******** 我方告知用户提供 其他北京联通 手机号 调账 用户对我方之前解决方案不认可 要求我方双倍赔偿用户话费 有升级投诉倾向 请回复谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴为您服务，您好，我就之前反馈的那个事情你看一下，【坐席】，好的，您好久等了，帮您查到，是有反馈过一个问题，告知您，当时那个产生费用这个问题可以提供其他的北京联通号码，然后您那边是回复这边，您看是现在准备好号码了吗？嗯？【客户】多少钱呢【坐席】我看一下还没有写明具体金额，写明的针对的是12月份和1月份的账期，我给您查一下它，这个账期您稍等久，等了帮您查到是在1月份是100块9，12月份是101，【客户】噢，一百块九一百零一万两百块钱呗，是吧，你们这个因为之前呢，年前我就反馈过这个问题，然后呢你们又给我带来麻烦，因为本身你返到我这个手机上，我没法报销，我找别人帮忙的话，我加你自己还行，找麻烦你，【坐席】嗯，嗯，【客户】噢，因为我家人的话也没有用，联通的有有用联通的流量还是用的我这副卡，所以说你你们这总给我添麻烦，你这样吧，都已经，其实这已经是，这不是第一次发生了，你们还我还是那个啥，目前这个的话我肯定是不能接受了，你要返的话就说没返，【坐席】我帮您记录您的要求，会有这边的专员的话，跟您取得联系，请您保持电话畅通好吧【客户】嗯，好好那麻烦？【坐席】行吗【客户】没有好的感谢来电，再见，嗯嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你帮我看一下为什么扣那么多费啊？嗯，就是这个，这个号码扣了很多费，是怎么回事啊？【坐席】几月份这个月吗，【客户】嗯，对【坐席】这个月流量用超了先生？【客户】对，它这个超出，为什么不及时提醒呢，【坐席】有但剩余不足20%的时候有提示您要用短信，【客户】他短信提示的时候，然后是它那个在15号之后他会夹杂一些那个，嗯，那个那个那个广告，京东什么什么优惠券什么的，然后之前一直都一直都没有【坐席】不好意思，没理解，您是说一条短信里面除了【客户】对我怀疑他这个联联通那个恶意扣费，你知道吗他因为什么嘛？因为15号之前他都他都都不发送广告，在我这流量快超的时候才首先发一条广告，然后是他才告诉你那个那个流量超没超，【坐席】没有，在10号的时候和13号的时候都有提示您流量剩余情况【客户】那时候还有呢，但是后来那后来你看【坐席】用完的时候是15号发的，【客户】需要，我怀疑它这个这个这个这个肯定是那个，有这个，所以扣费的现象，【坐席】那没有，15号之后有多次给您发送提醒，可以通过网上营业厅能查到这个详单先生，【客户】嗯，我知道这个能查，但是我现在才发现它，它那个是扣费的，因为它之前发的都是广告，【坐席】不好意思，先生，能听见吗？它只有短信提示的功能，超出以后是不会自动停的，先生，因为您办的时候他就告诉您超了以后怎么扣费了，详单，通过网上营业厅，手机营业厅都能查到【客户】嗯我办，我办了两年这个号码，这个是300块钱，用300块钱用一年，然后在最后一个月的时候，就因为超了之后一个月就扣了200多，你认为她这扣费合理吗？已经认为因为它是【坐席】处理咱们，咱们都是按照业务规则扣的呀，入网的时候它有入网的协议先生【客户】这个协议，但是他怎么说的就是它，它这个是还有很多那几隐瞒的倾向，他你你也可以说就是我，我我话费没有了，然后停机我就不能用了，但它，【坐席】那没有这种功能，先生没有这种功能，咱们联通这边没有实时提醒的功能，自己也可以下载第三方软件，实时监测先生，【客户】那个那个我知道，但是他这个就是就是流量那个提醒不及时还搞成导致的，这个扣那个扣费显示那么多【坐席】我们有及时的提醒您在剩余不足20%的时候，它就一直提示过您先生，【客户】这个，我我那个，我一看超了两个多G两个多G他那个扣了一百一百九十块钱，这个时候它提醒了几次，他从两个G1个G500兆到一个G多的时候，他只提醒了一次，【坐席】在1月15号16:34的时候，正好用完的时候提示了，1月15号17:07的时候用了150兆的时候提示您了，当时收了20，1月15号17:42的时候，当时剩40的时候也提示您了，1月15号22点收60的时候也提示您了，先生实时提醒的，没有先生【客户】嗯，我知道它时时提醒没有它平时的话题，每天达电话，就是说你办5G什么的，然后是这个，这个流量超了，这就一看就是非常不正常，这为什么不答电话呢？一个短，【坐席】达电话提醒的功能，我们这没有，也没有实时提醒的功能，您可以下载第三方软件进行检测的先生【客户】这个这个有一部分则是那个，就是它提醒不到位，您看这个怎么处理，如果处理不好的话，这个损失我不会自己承担的，这个你知道吧，这个活动，【坐席】之前之前出现过这种问题吗？先生，【客户】没有我这这个三百三百块钱用用一年的情况，200用一年才能用两年，然后是我一看它那个短信里面都夹杂着什么京东优惠券啊什么的，【坐席】噢，那您稍等一下，我看一下啊，【客户】啊，你帮我处理一下，这个肯定是不合理的这个，【坐席】稍等一下啊，先生，【客户】嗯，嗯，好的好的？【坐席】那您看这样先生，我们这边给您做部分减免，您承担60然后噢，不好意思，您承担90，然后超出的那一百块钱我们做一下减免，您看行吗【客户】这个是你这个是你的资料权限吗？这个是，【坐席】这个是我这边的最大的权限先生，【客户】我感觉这个这个也是没减免的，有点不多【坐席】如果您不认可的话，我帮您记录反馈，让他们帮您核实一下具体情况来给您回电话，先生，【客户】啊，对因，因为因为这个，嗯，你你你不行，你再转给别人，然后3号改这个，这个剪得不多【坐席】那我帮您，我帮您记录反馈，然后让他们再给您回电话【客户】对，行行行好勒好勒，尽快？【坐席】行，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一【客户】再见，嗯，当天可以当天有，当天可可以反馈嘛，它那，【坐席】24到48小时之内就给您回电话了，【客户】嗯，成成成行，嗯，再见，【坐席】还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？嗯，暂时没了，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】嗯，好的
总结：
Assistant:
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用户来电对 202101 月份产生的 190 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你帮我看一下为什么扣那么多费啊？嗯，就是这个，这个号码扣了很多费，是怎么回事啊？【坐席】几月份这个月吗，【客户】嗯，对【坐席】这个月流量用超了先生？【客户】对，它这个超出，为什么不及时提醒呢，【坐席】有但剩余不足20%的时候有提示您要用短信，【客户】他短信提示的时候，然后是它那个在15号之后他会夹杂一些那个，嗯，那个那个那个广告，京东什么什么优惠券什么的，然后之前一直都一直都没有【坐席】不好意思，没理解，您是说一条短信里面除了【客户】对我怀疑他这个联联通那个恶意扣费，你知道吗他因为什么嘛？因为15号之前他都他都都不发送广告，在我这流量快超的时候才首先发一条广告，然后是他才告诉你那个那个流量超没超，【坐席】没有，在10号的时候和13号的时候都有提示您流量剩余情况【客户】那时候还有呢，但是后来那后来你看【坐席】用完的时候是15号发的，【客户】需要，我怀疑它这个这个这个这个肯定是那个，有这个，所以扣费的现象，【坐席】那没有，15号之后有多次给您发送提醒，可以通过网上营业厅能查到这个详单先生，【客户】嗯，我知道这个能查，但是我现在才发现它，它那个是扣费的，因为它之前发的都是广告，【坐席】不好意思，先生，能听见吗？它只有短信提示的功能，超出以后是不会自动停的，先生，因为您办的时候他就告诉您超了以后怎么扣费了，详单，通过网上营业厅，手机营业厅都能查到【客户】嗯我办，我办了两年这个号码，这个是300块钱，用300块钱用一年，然后在最后一个月的时候，就因为超了之后一个月就扣了200多，你认为她这扣费合理吗？已经认为因为它是【坐席】处理咱们，咱们都是按照业务规则扣的呀，入网的时候它有入网的协议先生【客户】这个协议，但是他怎么说的就是它，它这个是还有很多那几隐瞒的倾向，他你你也可以说就是我，我我话费没有了，然后停机我就不能用了，但它，【坐席】那没有这种功能，先生没有这种功能，咱们联通这边没有实时提醒的功能，自己也可以下载第三方软件，实时监测先生，【客户】那个那个我知道，但是他这个就是就是流量那个提醒不及时还搞成导致的，这个扣那个扣费显示那么多【坐席】我们有及时的提醒您在剩余不足20%的时候，它就一直提示过您先生，【客户】这个，我我那个，我一看超了两个多G两个多G他那个扣了一百一百九十块钱，这个时候它提醒了几次，他从两个G1个G500兆到一个G多的时候，他只提醒了一次，【坐席】在1月15号16:34的时候，正好用完的时候提示了，1月15号17:07的时候用了150兆的时候提示您了，当时收了20，1月15号17:42的时候，当时剩40的时候也提示您了，1月15号22点收60的时候也提示您了，先生实时提醒的，没有先生【客户】嗯，我知道它时时提醒没有它平时的话题，每天达电话，就是说你办5G什么的，然后是这个，这个流量超了，这就一看就是非常不正常，这为什么不答电话呢？一个短，【坐席】达电话提醒的功能，我们这没有，也没有实时提醒的功能，您可以下载第三方软件进行检测的先生【客户】这个这个有一部分则是那个，就是它提醒不到位，您看这个怎么处理，如果处理不好的话，这个损失我不会自己承担的，这个你知道吧，这个活动，【坐席】之前之前出现过这种问题吗？先生，【客户】没有我这这个三百三百块钱用用一年的情况，200用一年才能用两年，然后是我一看它那个短信里面都夹杂着什么京东优惠券啊什么的，【坐席】噢，那您稍等一下，我看一下啊，【客户】啊，你帮我处理一下，这个肯定是不合理的这个，【坐席】稍等一下啊，先生，【客户】嗯，嗯，好的好的？【坐席】那您看这样先生，我们这边给您做部分减免，您承担60然后噢，不好意思，您承担90，然后超出的那一百块钱我们做一下减免，您看行吗【客户】这个是你这个是你的资料权限吗？这个是，【坐席】这个是我这边的最大的权限先生，【客户】我感觉这个这个也是没减免的，有点不多【坐席】如果您不认可的话，我帮您记录反馈，让他们帮您核实一下具体情况来给您回电话，先生，【客户】啊，对因，因为因为这个，嗯，你你你不行，你再转给别人，然后3号改这个，这个剪得不多【坐席】那我帮您，我帮您记录反馈，然后让他们再给您回电话【客户】对，行行行好勒好勒，尽快？【坐席】行，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一【客户】再见，嗯，当天可以当天有，当天可可以反馈嘛，它那，【坐席】24到48小时之内就给您回电话了，【客户】嗯，成成成行，嗯，再见，【坐席】还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？嗯，暂时没了，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对 202101 月份产生的 190 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我前两天处理那个流量问题，退钱退钱，怎么到现在还没退给我，嗯，是来电这个号码吗？反馈的是对，稍等，我帮您看一下【客户】，嗯，好的，我想我，嗯，我看一下，【坐席】对12月份的这个吧，【客户】十块钱那流量费是吧，交给他们去哪一个【坐席】对后台工作人员已经答应给您减免了是吧对呀，当时就已经处理好了，到现在也没给我回个电话，也没有语音，什么也没有，【客户】就是，我的那个号我的有没有一样，我要取消，我现在就挂机了啊，那你们都没解决，我想了解你说呢【坐席】帮您看了一下，最后一次的话，显示给您那个电话号码，回电的话显示是关机的状态了，然后显示它这个笔记给您留的话就是，嗯，使用这个华为和微信QQ等都有这个流量，这个消费的我没有使过，还有华为手机，我都没有华为，我上哪使华为你给我买的华为呀，华为帮助这边显示，然后咱们这边的话，如果您这个不认可的话，没有华为手机，我只有一个苹果的四苹果四，那这边如果您是不认可，得继续帮您进行反馈一下，然后后台工作人员会和您联系的，您注意下电话接听可以吗？把这个事你们帮我联系，你都联系多长时间，连个电话都不回，你们就是这样忽悠顾客的吗？因为他上次给您联系了，对上次回应该是和您联系了呀，显示您这个手机号码为关机状态，你不是联系别的号吗？您名下的话显示没有其他号码呀，是咱们联通这个号码的呀，我我跟他说了联系别的号码，因为联系这个号，它已经停机了，它就接不了电话，你怎么联系我，那这边跟后台工作人员反馈一下，因为针对这个费用的话，咱这边前台是没有这个权限的，只能是联系后台工作人员，您注意下电话接听，但你联系我，我现在接不了电话呀，来电这个号码，那还有其他号码吗？说一下可以吗？18888嗯，103嗯，********，********对吧？可以，那您后台工作员联系您，188这个号码，注意下电话接听好再见
总结：
Assistant:
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前期工单号码：TS******** 已根据前期工单笔记和用户解释，用户称自己没有使用过流量对费用不认可，请尽快联系用户处理此事，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我前两天处理那个流量问题，退钱退钱，怎么到现在还没退给我，嗯，是来电这个号码吗？反馈的是对，稍等，我帮您看一下【客户】，嗯，好的，我想我，嗯，我看一下，【坐席】对12月份的这个吧，【客户】十块钱那流量费是吧，交给他们去哪一个【坐席】对后台工作人员已经答应给您减免了是吧对呀，当时就已经处理好了，到现在也没给我回个电话，也没有语音，什么也没有，【客户】就是，我的那个号我的有没有一样，我要取消，我现在就挂机了啊，那你们都没解决，我想了解你说呢【坐席】帮您看了一下，最后一次的话，显示给您那个电话号码，回电的话显示是关机的状态了，然后显示它这个笔记给您留的话就是，嗯，使用这个华为和微信QQ等都有这个流量，这个消费的我没有使过，还有华为手机，我都没有华为，我上哪使华为你给我买的华为呀，华为帮助这边显示，然后咱们这边的话，如果您这个不认可的话，没有华为手机，我只有一个苹果的四苹果四，那这边如果您是不认可，得继续帮您进行反馈一下，然后后台工作人员会和您联系的，您注意下电话接听可以吗？把这个事你们帮我联系，你都联系多长时间，连个电话都不回，你们就是这样忽悠顾客的吗？因为他上次给您联系了，对上次回应该是和您联系了呀，显示您这个手机号码为关机状态，你不是联系别的号吗？您名下的话显示没有其他号码呀，是咱们联通这个号码的呀，我我跟他说了联系别的号码，因为联系这个号，它已经停机了，它就接不了电话，你怎么联系我，那这边跟后台工作人员反馈一下，因为针对这个费用的话，咱这边前台是没有这个权限的，只能是联系后台工作人员，您注意下电话接听，但你联系我，我现在接不了电话呀，来电这个号码，那还有其他号码吗？说一下可以吗？18888嗯，103嗯，********，********对吧？可以，那您后台工作员联系您，188这个号码，注意下电话接听好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我想问一下这手机号，这个他这个流量怎么花这么多它都不会玩对啊？【坐席】什么，您稍等，先生帮您看一下，那我这边帮先生您看一下这个流量大概使用在哪里了好吗，嗯，您稍等，是这样，先生看了一下，您当前号卡的话，是一个如意通五元的套餐，那这边显示的话，您这个套内的话是没有任何，其余的，没有任何其他流量的，然后呢，这边显示您这个手机号的话，在12月份截止，当前的话在4号5号6号7号，还有16号，17号的时候，有有都是有优惠，有使用过流量，今天17号的话流量使用的比较多，嗯，17号的话是下午6点的时候，这个流量的话用的比较多，这边显示您有浏览过视频类新闻类的软件【客户】好还有一个的话，对，【坐席】音乐类的先生，【客户】这老太太也不会自己那啥玩意，邮费用成嘞，那啥了你就能不能给返回来把这钱，【坐席】嗯，先生是这样，因为看了一下，您这边确实都是您这一边的，就是您这个自己已经使用过的这个流量，所以产生的流量费啊先生？【客户】是因为老太太7月份不会玩，不知道他自己投诉的吗，【坐席】嗯，那先生这样，如果说您这个家里老人的话，这个流量的话不会使用的话，这边也是建议您关闭这个数据功能，以免后续的话还有这个流量费产生，【客户】就是，那你们能不能把那个之前的钱给退回来了呢，【坐席】嗯，先生是这样，那退还的话，那这边的话也是看了一下，那您这个流量的话，确实您是使用过，所以产生的流量费啊，这边的话，如果说您流量超出的话，我们这边也是会有提示您的呀先生，【客户】那你开始就那史中应该提示他，因为他不懂【坐席】那您这个订购的这个套餐先生，嗯，这边显示的话，它直接本来就是已经是没有这个流量套餐的，那您这边如果说使用的话，流量超出费用的话，会提醒您的先生，您可以看一下短信查收，这边的话给您发送过短信，先生，【客户】她老太太不懂，他也不愁啊【坐席】嗯，先生看了一下，那您这12月份的话是有产生过这个117块9毛9的费用，是吧？先生，您稍等，我帮您看一下，【客户】对，嗯嗯嗯，【坐席】您稍等一下，先生，我帮您看一下，噢，那先生是这样看了一下，他这边考虑您的这个实际情况呢，我们对您这个超出这个看套餐的这个流量费，按照这个30元收取，其他的费用去检核，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，可以，因为老太太那是不是便宜一点，我理解了？【坐席】那这边看了一下您这个套餐费的话，嗯，您稍等我一下，我帮您看一下，嗯，先生是这样，那这边的话我给您减免了87块9毛9，您这边的话，嗯，由您承担30元的费用，可以吗，嗯，那先生是这样，这边的话也是提醒您，因为您这个套餐费的话是五元，套餐里面的话是没有这个流量资费的，如果说后期呢，您再产生这种情况的话，这边的话所退费用是不能再给您进行减免了，【客户】行行，行行，我我会跟老太太说，我改一下，谢谢【坐席】对这边也是建议，您如果说不使用的话，建议您把这个上网功能进行关闭，不再打开，然后如果说呢这边的话，嗯，给您处理完毕的话，三个工作日内，我给您把这个费用返还到您这个账户上，然后呢，会以短信的方式通知您，但是提醒您，如果说今后再次发生类似同类的问题，就不能再给您做一个结合了先生，【客户】好，谢谢，谢谢？【坐席】好，那这样，那这边的话帮您进行记录，后续的话保持这个电话畅通，我们这边的话会以短信方式通知您好吗【客户】行就是那个，您那现在是短信还是电话通知电话通知，因为我们又不在家了，他一个人【坐席】置先生，【客户】短信短信应该有时候不说呀，【坐席】好先生，我没有听清您的问题，【客户】就是说我怕我，我们不在家时候它短信提示怎么弄啥呀，【坐席】那先生是这样，这边的话您可以留一下，是这样，因为我们处理完毕的话，会以短信的方式发送到您的这个手机上，然后如果说后续您可以在三个工作日，那您可以查询一下，有时间的话，您可以看一下老人的手机，处理完毕的话，会给您发送短信的，上面都有记录，那老人的话，您就建议他不用不要删除短信，【客户】好行行行好，谢谢【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对202012流量费117.99不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免87.99，用户认可，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢（仅调账）。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我想问一下这手机号，这个他这个流量怎么花这么多它都不会玩对啊？【坐席】什么，您稍等，先生帮您看一下，那我这边帮先生您看一下这个流量大概使用在哪里了好吗，嗯，您稍等，是这样，先生看了一下，您当前号卡的话，是一个如意通五元的套餐，那这边显示的话，您这个套内的话是没有任何，其余的，没有任何其他流量的，然后呢，这边显示您这个手机号的话，在12月份截止，当前的话在4号5号6号7号，还有16号，17号的时候，有有都是有优惠，有使用过流量，今天17号的话流量使用的比较多，嗯，17号的话是下午6点的时候，这个流量的话用的比较多，这边显示您有浏览过视频类新闻类的软件【客户】好还有一个的话，对，【坐席】音乐类的先生，【客户】这老太太也不会自己那啥玩意，邮费用成嘞，那啥了你就能不能给返回来把这钱，【坐席】嗯，先生是这样，因为看了一下，您这边确实都是您这一边的，就是您这个自己已经使用过的这个流量，所以产生的流量费啊先生？【客户】是因为老太太7月份不会玩，不知道他自己投诉的吗，【坐席】嗯，那先生这样，如果说您这个家里老人的话，这个流量的话不会使用的话，这边也是建议您关闭这个数据功能，以免后续的话还有这个流量费产生，【客户】就是，那你们能不能把那个之前的钱给退回来了呢，【坐席】嗯，先生是这样，那退还的话，那这边的话也是看了一下，那您这个流量的话，确实您是使用过，所以产生的流量费啊，这边的话，如果说您流量超出的话，我们这边也是会有提示您的呀先生，【客户】那你开始就那史中应该提示他，因为他不懂【坐席】那您这个订购的这个套餐先生，嗯，这边显示的话，它直接本来就是已经是没有这个流量套餐的，那您这边如果说使用的话，流量超出费用的话，会提醒您的先生，您可以看一下短信查收，这边的话给您发送过短信，先生，【客户】她老太太不懂，他也不愁啊【坐席】嗯，先生看了一下，那您这12月份的话是有产生过这个117块9毛9的费用，是吧？先生，您稍等，我帮您看一下，【客户】对，嗯嗯嗯，【坐席】您稍等一下，先生，我帮您看一下，噢，那先生是这样看了一下，他这边考虑您的这个实际情况呢，我们对您这个超出这个看套餐的这个流量费，按照这个30元收取，其他的费用去检核，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，可以，因为老太太那是不是便宜一点，我理解了？【坐席】那这边看了一下您这个套餐费的话，嗯，您稍等我一下，我帮您看一下，嗯，先生是这样，那这边的话我给您减免了87块9毛9，您这边的话，嗯，由您承担30元的费用，可以吗，嗯，那先生是这样，这边的话也是提醒您，因为您这个套餐费的话是五元，套餐里面的话是没有这个流量资费的，如果说后期呢，您再产生这种情况的话，这边的话所退费用是不能再给您进行减免了，【客户】行行，行行，我我会跟老太太说，我改一下，谢谢【坐席】对这边也是建议，您如果说不使用的话，建议您把这个上网功能进行关闭，不再打开，然后如果说呢这边的话，嗯，给您处理完毕的话，三个工作日内，我给您把这个费用返还到您这个账户上，然后呢，会以短信的方式通知您，但是提醒您，如果说今后再次发生类似同类的问题，就不能再给您做一个结合了先生，【客户】好，谢谢，谢谢？【坐席】好，那这样，那这边的话帮您进行记录，后续的话保持这个电话畅通，我们这边的话会以短信方式通知您好吗【客户】行就是那个，您那现在是短信还是电话通知电话通知，因为我们又不在家了，他一个人【坐席】置先生，【客户】短信短信应该有时候不说呀，【坐席】好先生，我没有听清您的问题，【客户】就是说我怕我，我们不在家时候它短信提示怎么弄啥呀，【坐席】那先生是这样，这边的话您可以留一下，是这样，因为我们处理完毕的话，会以短信的方式发送到您的这个手机上，然后如果说后续您可以在三个工作日，那您可以查询一下，有时间的话，您可以看一下老人的手机，处理完毕的话，会给您发送短信的，上面都有记录，那老人的话，您就建议他不用不要删除短信，【客户】好行行行好，谢谢【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，我那个我原来是那个办这个手机号，身份证注销了，我现在更新身份证怎么怎么弄啊，稍等一下，听到音乐不要挂机，我看一下，【客户】啊，身份证注销了，改了名了，呼叫转移，对对对，改名了，开通流量，嗯【坐席】嗯，您好，喂你好，嗯，您这个是原来那个注销了，又新办了一个，是身份证号变了还是哪便了先生身份证号变了，噢，名字变了吗？名字没变，身份证号，您好，身份证号一般不是变不了吗先生，原来那个户口充了，充了以后，那个派出所的把我一直用的身份证给我注销了，从来没用过身份证给我留的，噢，稍等一下啊，就是原来那个身份证也没有了是吗？对没有了，到这边我现在外地的成都到营业厅去，他们说必须要拿原来的身份证才能注销，原来的身份证已经交了，上交了，嗯，那您稍等一下，听到音乐，不要挂机看一下，唉，好，干啥把那弄错了，它原来有两某某人身份证，然后那那那那警察查到他了，后来说同事那不是犯法吗？吊销了一个然后没有原来身份证办的，这这这怎么弄啊？他到营业厅了营业厅跟他说，不行拿原来身份证办过户，身份证号，不需要证明不行，嗯，中国人生下来不是有一某某人身份证吗？俩都是真的他办法了，对啊，身份证是犯法的，我根本就有俩身份证都正常，跟派出所的都是真的弄过来的，一个在出生第一个再再盛大街都办了，他们，他们专专专法律空子，你知道吗？他出生的时候办了一个身份证，后来普查的时候，全国普查的时候，它是在在在生活的地方又办了个身份证，这俩身份证了，但是那个是犯法的那个8000G流，一个身份证比我大六分，一个身份证，如果4G怎么差十年的，您好，喂你好，嗯，这个我们这边帮您记录反馈一下，让他们专门的部门核实一下，看您身份证带着身份证号不变，再给您回个电话，您看行吗？嗯，是就是后面后面给我回电话啊，对，让他们之后来给您回复一下，因为我们这显示得跟您是名字，但是身份证号不变，您这个是名字，随便身份证号变了对，然后它就没办法确定您是一个人的先生，就只能给您记录反馈让它后台核实一下情况，再给您回个电话，先生，嗯行，我这边有证明，我朋友说证明就是原来的号注销了，要是看是怎么弄，把照片传过来，把那个证明传过来怎么弄行，那我帮您记录，然后咱们专人再给您回电话，好行好勒，嗯，应该的，那您看还有其他能帮您的吗？没了就这个事，我把这个名字把那个身份证更新一下吗？先生嗯，嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢，嗯，谢谢啊
总结：
Assistant:
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用户称现在自己在外地，身份证在派出所更换。身份证号码变了，姓名没有变。到我方异地营业厅无法办理变更身份证号码，自己可以提供派出所出具的原身份证注销证明，希望我方可以通过自助渠道班子及完成入网资料中身份证号码的变更，请核实处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，我那个我原来是那个办这个手机号，身份证注销了，我现在更新身份证怎么怎么弄啊，稍等一下，听到音乐不要挂机，我看一下，【客户】啊，身份证注销了，改了名了，呼叫转移，对对对，改名了，开通流量，嗯【坐席】嗯，您好，喂你好，嗯，您这个是原来那个注销了，又新办了一个，是身份证号变了还是哪便了先生身份证号变了，噢，名字变了吗？名字没变，身份证号，您好，身份证号一般不是变不了吗先生，原来那个户口充了，充了以后，那个派出所的把我一直用的身份证给我注销了，从来没用过身份证给我留的，噢，稍等一下啊，就是原来那个身份证也没有了是吗？对没有了，到这边我现在外地的成都到营业厅去，他们说必须要拿原来的身份证才能注销，原来的身份证已经交了，上交了，嗯，那您稍等一下，听到音乐，不要挂机看一下，唉，好，干啥把那弄错了，它原来有两某某人身份证，然后那那那那警察查到他了，后来说同事那不是犯法吗？吊销了一个然后没有原来身份证办的，这这这怎么弄啊？他到营业厅了营业厅跟他说，不行拿原来身份证办过户，身份证号，不需要证明不行，嗯，中国人生下来不是有一某某人身份证吗？俩都是真的他办法了，对啊，身份证是犯法的，我根本就有俩身份证都正常，跟派出所的都是真的弄过来的，一个在出生第一个再再盛大街都办了，他们，他们专专专法律空子，你知道吗？他出生的时候办了一个身份证，后来普查的时候，全国普查的时候，它是在在在生活的地方又办了个身份证，这俩身份证了，但是那个是犯法的那个8000G流，一个身份证比我大六分，一个身份证，如果4G怎么差十年的，您好，喂你好，嗯，这个我们这边帮您记录反馈一下，让他们专门的部门核实一下，看您身份证带着身份证号不变，再给您回个电话，您看行吗？嗯，是就是后面后面给我回电话啊，对，让他们之后来给您回复一下，因为我们这显示得跟您是名字，但是身份证号不变，您这个是名字，随便身份证号变了对，然后它就没办法确定您是一个人的先生，就只能给您记录反馈让它后台核实一下情况，再给您回个电话，先生，嗯行，我这边有证明，我朋友说证明就是原来的号注销了，要是看是怎么弄，把照片传过来，把那个证明传过来怎么弄行，那我帮您记录，然后咱们专人再给您回电话，好行好勒，嗯，应该的，那您看还有其他能帮您的吗？没了就这个事，我把这个名字把那个身份证更新一下吗？先生嗯，嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢，嗯，谢谢啊\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户称现在自己在外地，身份证在派出所更换。身份证号码变了，姓名没有变。到我方异地营业厅无法办理变更身份证号码，自己可以提供派出所出具的原身份证注销证明，希望我方可以通过自助渠道班子及完成入网资料中身份证号码的变更，请核实处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我的手机又欠费了？40多呀，【坐席】手机欠费40多，您有30多块钱是之前结转过来的费用呀？【客户】就是为什么结转结转是什么意思？不就上上个月欠的吗，【坐席】对上个月欠的您没有结清，所以说它转到这个月过来了【客户】为什么会欠费呢？上个月，【坐席】上个月稍等，我看一下，您每个月都有结转的费用，女士您每个月就在上个月的时候办的？【客户】唉我那你看我上个月一共市话费多少钱，【坐席】上个月总共消费是45块7，然后结转过来费用有88块6毛1？【客户】嗯，结转过来的是88块多，这88块多是啥费用啊，【坐席】88块多，分别是11月份的46，10月份的42块6毛1，【客户】这个可以结转两个月，【坐席】对对对？【客户】不是就是，就比如说我10月份欠话费了是吧，我就一直没交吗【坐席】对，然后是您在12月份的时候交了一百块钱，一百块钱抵扣了之前的88块6毛1，里面的话还剩下十就算11吧，11的话，然后您12月总共消费是45块7，然后再减去那个费用，比如说是这【客户】我这个手机，【坐席】转过来的，34块3毛1？【客户】嗯，那你看看我10月话费是多少，【坐席】10月的话费稍等啊，【客户】10月和11月的都给我看看【坐席】嗯，稍等一下，10月的话费就是48块6啊，48块6？【客户】1月吗，【坐席】11月是11月，是46【客户】就每个月平均是吧，40多结转的80多是啥玩意啊？【坐席】对？这不是两个月加起来的吗？【客户】那你看我这40，我是48块多都是啥费用啊？【坐席】看哪个月的呀，11月的吗，【客户】给我看看呗，【坐席】11月的46的话，里面的话是基本的费用是看一下基本的费用，19块钱，然后通话费用10块4，上网流量费16，一共是46？【客户】然后我充话费都是都是我通话费用还是我，我不是有包月吗，【坐席】通话费用是十块，这是您额外超出了是额外，超出的话是10块4，【客户】唉我，嗯，我平时很少打电话，为什么这个事，这十块多我都给谁打了，【坐席】给谁打，咱们看不到，这属于个人隐私，因为您这套餐里边不包含语音，分钟数吧，包含一百分钟，【客户】对啊，我包含了呀，而且而且我们单位上都有这个固话，我我这个打电话也不可能这么这么能打吧，我也没觉得我给谁聊这么长时间呀，【坐席】那这个的话咱们确实是不知道您给谁打了也看不到，您给谁打了这个您可以自己去看一下？【客户】我自己怎么看呀【坐席】自己看通话记录，这个通话记录上，【客户】怎么投怎么投诉啊，我要投诉我，我一个我一个月一百来分钟的那个通话我我还用，我根本就用不完【坐席】这个您肯定是用完了，因为截止到现在您这个月的话，就已经使用了66分钟了，今天才12号吗？这不是，【客户】我我就给谁打了，【坐席】不太清楚这个女士【客户】嗯，你说还有十十块钱的，通话费用还有多少？还有什么费用，【坐席】稍等，还有流量费16，还有一个短信的费用六毛，然后再加上基本的费用，19，一共是四十六十一月份，【客户】我我流量费还是每个月16呢，一二十块钱呢【坐席】对流量费16，【客户】行，你给我转投诉吧，【坐席】这个咱们转不过去，女士如果有问题的话，咱们这边可以帮您记录反馈，【客户】噢，那你给我反馈一下呗【坐席】嗯可以，那这边的话咱们帮您反馈一下这个，【客户】我是每个月都得都平均在50块钱的话费左右是吧，【坐席】反正11月份10月份查了，这两个月确实是【客户】你再往往往前查查9月份，【坐席】稍等啊，9月份49块7，【客户】嗯，就是平均每个月都是在50左右是吧噢，那你给我反馈一下吧，【坐席】对，昨天我打电？【客户】嗯电话怎么可能超出十来块钱呢？【坐席】那您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】第一个是我的，我的诉求就是第一个，第一个是我的这个通话根本就没有通话那么长时间过，第二个是我的流量，我在家有无线网，就我在公司有那个也有无线网，而且这个手机自带两G的流量，为什么每个月每个月都超出那么多，【坐席】嗯，这边清楚了，稍后的话帮您反馈一下这个问题？【客户】好啥时候给结果呀【坐席】48小时之内这个是，【客户】行好勒，好，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称对自己2020年10月 11月账单内容质疑，称自己不怎么打电话，也不怎么使用流量，不会有额外的超出，我某某人常跟用户解释不认可，请核实处理，谢谢。***。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我的手机又欠费了？40多呀，【坐席】手机欠费40多，您有30多块钱是之前结转过来的费用呀？【客户】就是为什么结转结转是什么意思？不就上上个月欠的吗，【坐席】对上个月欠的您没有结清，所以说它转到这个月过来了【客户】为什么会欠费呢？上个月，【坐席】上个月稍等，我看一下，您每个月都有结转的费用，女士您每个月就在上个月的时候办的？【客户】唉我那你看我上个月一共市话费多少钱，【坐席】上个月总共消费是45块7，然后结转过来费用有88块6毛1？【客户】嗯，结转过来的是88块多，这88块多是啥费用啊，【坐席】88块多，分别是11月份的46，10月份的42块6毛1，【客户】这个可以结转两个月，【坐席】对对对？【客户】不是就是，就比如说我10月份欠话费了是吧，我就一直没交吗【坐席】对，然后是您在12月份的时候交了一百块钱，一百块钱抵扣了之前的88块6毛1，里面的话还剩下十就算11吧，11的话，然后您12月总共消费是45块7，然后再减去那个费用，比如说是这【客户】我这个手机，【坐席】转过来的，34块3毛1？【客户】嗯，那你看看我10月话费是多少，【坐席】10月的话费稍等啊，【客户】10月和11月的都给我看看【坐席】嗯，稍等一下，10月的话费就是48块6啊，48块6？【客户】1月吗，【坐席】11月是11月，是46【客户】就每个月平均是吧，40多结转的80多是啥玩意啊？【坐席】对？这不是两个月加起来的吗？【客户】那你看我这40，我是48块多都是啥费用啊？【坐席】看哪个月的呀，11月的吗，【客户】给我看看呗，【坐席】11月的46的话，里面的话是基本的费用是看一下基本的费用，19块钱，然后通话费用10块4，上网流量费16，一共是46？【客户】然后我充话费都是都是我通话费用还是我，我不是有包月吗，【坐席】通话费用是十块，这是您额外超出了是额外，超出的话是10块4，【客户】唉我，嗯，我平时很少打电话，为什么这个事，这十块多我都给谁打了，【坐席】给谁打，咱们看不到，这属于个人隐私，因为您这套餐里边不包含语音，分钟数吧，包含一百分钟，【客户】对啊，我包含了呀，而且而且我们单位上都有这个固话，我我这个打电话也不可能这么这么能打吧，我也没觉得我给谁聊这么长时间呀，【坐席】那这个的话咱们确实是不知道您给谁打了也看不到，您给谁打了这个您可以自己去看一下？【客户】我自己怎么看呀【坐席】自己看通话记录，这个通话记录上，【客户】怎么投怎么投诉啊，我要投诉我，我一个我一个月一百来分钟的那个通话我我还用，我根本就用不完【坐席】这个您肯定是用完了，因为截止到现在您这个月的话，就已经使用了66分钟了，今天才12号吗？这不是，【客户】我我就给谁打了，【坐席】不太清楚这个女士【客户】嗯，你说还有十十块钱的，通话费用还有多少？还有什么费用，【坐席】稍等，还有流量费16，还有一个短信的费用六毛，然后再加上基本的费用，19，一共是四十六十一月份，【客户】我我流量费还是每个月16呢，一二十块钱呢【坐席】对流量费16，【客户】行，你给我转投诉吧，【坐席】这个咱们转不过去，女士如果有问题的话，咱们这边可以帮您记录反馈，【客户】噢，那你给我反馈一下呗【坐席】嗯可以，那这边的话咱们帮您反馈一下这个，【客户】我是每个月都得都平均在50块钱的话费左右是吧，【坐席】反正11月份10月份查了，这两个月确实是【客户】你再往往往前查查9月份，【坐席】稍等啊，9月份49块7，【客户】嗯，就是平均每个月都是在50左右是吧噢，那你给我反馈一下吧，【坐席】对，昨天我打电？【客户】嗯电话怎么可能超出十来块钱呢？【坐席】那您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】第一个是我的，我的诉求就是第一个，第一个是我的这个通话根本就没有通话那么长时间过，第二个是我的流量，我在家有无线网，就我在公司有那个也有无线网，而且这个手机自带两G的流量，为什么每个月每个月都超出那么多，【坐席】嗯，这边清楚了，稍后的话帮您反馈一下这个问题？【客户】好啥时候给结果呀【坐席】48小时之内这个是，【客户】行好勒，好，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称对自己2020年10月 11月账单内容质疑，称自己不怎么打电话，也不怎么使用流量，不会有额外的超出，我某某人常跟用户解释不认可，请核实处理，谢谢。***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想嗯，我我22号充了20块钱话费，到现在欠了三块钱了，【坐席】我给您看一下，稍等，我看一下昨天的话，某某人嗯，二二十二号某某人是充了一个20块钱，这样先生就相当于这个月一共是充了76块5毛钱，但您本月的话，一共是消费了八十一块9毛钱的一个费用，然后的话您其中是包含基本月租费，截止到现在是扣了16块3毛钱了，然后通话费用是扣了您2块6毛钱，然后您流量上网费用是花了63块钱，一共是八十一块9毛，然后我给您看一下，您有充值了，一共充值了76块5毛钱，再加上您上个月结转过来的909块2毛3，一共是85块，七毛三，那85块7毛3减去八十一块9毛3，所以说您现在余额还有3块8毛3女士？【客户】不是，我想问一下我怎么流量怎么用那么多呀，而且我有的时候都是用的那个WIFI的，那这要是用的话，那它这个流量怎么能用那么多呀【坐席】它的流量的话是按照一块钱一个G的日租包来收费的，可以可以【客户】一天一块钱一个G啊，那就算是不算之前的钱就在这两块钱，就算这两天呢，我20，我这两天我能用到20块钱，【坐席】是这样的，【客户】因为我每次都用这个流量，我这两天也用不了20块钱流量呀，27我两天能用20G【坐席】您好女士确实抱歉，我这边确实看到您近期确实是有这个流量走向的，因为它的流量它并不是您用20多个G就是当天您只是用了200兆500兆，它也是按一块钱来收取第二天清零的？【客户】女士，您上网就算是当天使用那么多，那你能帮我算一下，我充了两天能用两二十个G吧算是你也说了，他是有一个赵十多兆，我昨天是今天我用了两，我今天用了三兆三兆多，我昨天是扣了扣四块钱，那我加今天扣也就是扣噢，今天的话也就没有宽带，为什么两天能给我扣20块钱？而且我之前也是我，我怀疑我那个费用它没有给我，就那个大大王卡，那个费用都没有给我升级，他也没有给我那个用那个腾讯什么的都没有给我算上，因为我打电话什么都是QQ，还有那个玩游戏都是那个腾讯的，为什么我那钱能不能上去【坐席】那这样吧，女士，如果这种情况，因为我这边确实看到您有流量走线，它也并不是说就这两天扣了您20块钱，因为您可能是在交这个钱之前可能就有欠费，然后所以说您，【客户】欠费的，我每次交话费就按，不是欠费的时候交的，而且虽然欠费的话，这个欠的是几毛钱？【坐席】那所以说您看这样行吗？女士如果说这个问题的话，我这边可以帮您进行上报一下，这个问题，稍后让后台工作人员给您看一下，给您回个电话行吗，【客户】你现在不能帮我问一下嘛，因为我每次都是这样子，我每次都是噢，一两天前充的话费一嗯两天就没了，为为什么我就是，而且我使的话，我使的那个流量都是有的时候都用WIFI，或者是有的时候都是用的那个腾讯上面的就是那个，就算是那个，嗯，包月的话，那他也使不了，好20多个G啊，每个月30号两天怎么可能使用20多个G【坐席】女士？我明白您的意思，但是因为我这边前台看到的就是有正常使用，昨天才扣您的费用，而且它是一个账单账单，所以说这个问题我这边就需要给您上报一下，稍后让后台工作人员，因为他有可能是不会不准确，对吧，也不一定，但我确实前前台，我的前台系统显示这样的，所以这个问题我需要帮您进行上报，稍后让我们后台工作人员给您核实之后，具体给您回电好吧，那女士确实抱歉给您造成了不便，那联系电话就来电这个号行吗，【客户】好？嗯，对，能不能快一点，我这边能最好的话就是十点10点到11点多给我答电话，过了十点钟再给我办？【坐席】说是10点和11点之间不能给您答电话是吧，【客户】嗯，那段时间的话我要去看电视的？【坐席】那我就这边给您备注，10点到10点之间是不能联系客户的，给您备注要求好吗，【客户】那个好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯【坐席】行，好，那感谢来电，请稍后对服务评价满意，请好评，谢谢
总结：
Assistant:
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客户来电查询流量使用情况，经查询客户非腾讯软件流量使用了63元，客户称没有使用这么多流量，多扣费用了，之前也多扣了，我方上网日志解释，客户不认可要求核实处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想嗯，我我22号充了20块钱话费，到现在欠了三块钱了，【坐席】我给您看一下，稍等，我看一下昨天的话，某某人嗯，二二十二号某某人是充了一个20块钱，这样先生就相当于这个月一共是充了76块5毛钱，但您本月的话，一共是消费了八十一块9毛钱的一个费用，然后的话您其中是包含基本月租费，截止到现在是扣了16块3毛钱了，然后通话费用是扣了您2块6毛钱，然后您流量上网费用是花了63块钱，一共是八十一块9毛，然后我给您看一下，您有充值了，一共充值了76块5毛钱，再加上您上个月结转过来的909块2毛3，一共是85块，七毛三，那85块7毛3减去八十一块9毛3，所以说您现在余额还有3块8毛3女士？【客户】不是，我想问一下我怎么流量怎么用那么多呀，而且我有的时候都是用的那个WIFI的，那这要是用的话，那它这个流量怎么能用那么多呀【坐席】它的流量的话是按照一块钱一个G的日租包来收费的，可以可以【客户】一天一块钱一个G啊，那就算是不算之前的钱就在这两块钱，就算这两天呢，我20，我这两天我能用到20块钱，【坐席】是这样的，【客户】因为我每次都用这个流量，我这两天也用不了20块钱流量呀，27我两天能用20G【坐席】您好女士确实抱歉，我这边确实看到您近期确实是有这个流量走向的，因为它的流量它并不是您用20多个G就是当天您只是用了200兆500兆，它也是按一块钱来收取第二天清零的？【客户】女士，您上网就算是当天使用那么多，那你能帮我算一下，我充了两天能用两二十个G吧算是你也说了，他是有一个赵十多兆，我昨天是今天我用了两，我今天用了三兆三兆多，我昨天是扣了扣四块钱，那我加今天扣也就是扣噢，今天的话也就没有宽带，为什么两天能给我扣20块钱？而且我之前也是我，我怀疑我那个费用它没有给我，就那个大大王卡，那个费用都没有给我升级，他也没有给我那个用那个腾讯什么的都没有给我算上，因为我打电话什么都是QQ，还有那个玩游戏都是那个腾讯的，为什么我那钱能不能上去【坐席】那这样吧，女士，如果这种情况，因为我这边确实看到您有流量走线，它也并不是说就这两天扣了您20块钱，因为您可能是在交这个钱之前可能就有欠费，然后所以说您，【客户】欠费的，我每次交话费就按，不是欠费的时候交的，而且虽然欠费的话，这个欠的是几毛钱？【坐席】那所以说您看这样行吗？女士如果说这个问题的话，我这边可以帮您进行上报一下，这个问题，稍后让后台工作人员给您看一下，给您回个电话行吗，【客户】你现在不能帮我问一下嘛，因为我每次都是这样子，我每次都是噢，一两天前充的话费一嗯两天就没了，为为什么我就是，而且我使的话，我使的那个流量都是有的时候都用WIFI，或者是有的时候都是用的那个腾讯上面的就是那个，就算是那个，嗯，包月的话，那他也使不了，好20多个G啊，每个月30号两天怎么可能使用20多个G【坐席】女士？我明白您的意思，但是因为我这边前台看到的就是有正常使用，昨天才扣您的费用，而且它是一个账单账单，所以说这个问题我这边就需要给您上报一下，稍后让后台工作人员，因为他有可能是不会不准确，对吧，也不一定，但我确实前前台，我的前台系统显示这样的，所以这个问题我需要帮您进行上报，稍后让我们后台工作人员给您核实之后，具体给您回电好吧，那女士确实抱歉给您造成了不便，那联系电话就来电这个号行吗，【客户】好？嗯，对，能不能快一点，我这边能最好的话就是十点10点到11点多给我答电话，过了十点钟再给我办？【坐席】说是10点和11点之间不能给您答电话是吧，【客户】嗯，那段时间的话我要去看电视的？【坐席】那我就这边给您备注，10点到10点之间是不能联系客户的，给您备注要求好吗，【客户】那个好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯【坐席】行，好，那感谢来电，请稍后对服务评价满意，请好评，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电查询流量使用情况，经查询客户非腾讯软件流量使用了63元，客户称没有使用这么多流量，多扣费用了，之前也多扣了，我方上网日志解释，客户不认可要求核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，您好，我这边【坐席】还需要帮您，【客户】手机号，现在就是我们就微信，可以查那个新春卡嘛，就近期到过哪***查不到，不知道为什么呀？【坐席】就是查询这某某人卡的时候没显示是吗，【客户】对就显示不能查询的到短信查询也查询不到？【坐席】腾讯查询一下现在的哦，那这个问题我这边需要加急反馈上去，让后台人员查询一下，具体原因跟咱联系一下，解决一下这个问题可以吗，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好的，然后联系电话，留您来电，这个可以吗，嗯，行，那您稍后保持联系，电话通畅，我这边给咱加急一下，【客户】可以，嗯，好谢谢？【坐席】不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，别的没有了【坐席】嗯，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称********查不到行程码，用短信都查询不到，要求我方核实，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，您好，我这边【坐席】还需要帮您，【客户】手机号，现在就是我们就微信，可以查那个新春卡嘛，就近期到过哪***查不到，不知道为什么呀？【坐席】就是查询这某某人卡的时候没显示是吗，【客户】对就显示不能查询的到短信查询也查询不到？【坐席】腾讯查询一下现在的哦，那这个问题我这边需要加急反馈上去，让后台人员查询一下，具体原因跟咱联系一下，解决一下这个问题可以吗，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好的，然后联系电话，留您来电，这个可以吗，嗯，行，那您稍后保持联系，电话通畅，我这边给咱加急一下，【客户】可以，嗯，好谢谢？【坐席】不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，别的没有了【坐席】嗯，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，喂你好，【坐席】，您好，【客户】我的业务还没有办理啊【坐席】没有太明白，您再说一下，【客户】我的业务，我们安宽带，查一下？【坐席】嗯，您没安装成功呢，想查查什么时候能安上是吧，【客户】对对它那个长现在已经安好了，我的流量还没有啊，【坐席】是没安装成功的是吧，好的帮您查到的话，您这个是有一个订单正在处理中，建议您的话是耐心等等，嗯，【客户】对，你可以帮我催一下好吧，【坐席】好的已经处理当中了，嗯，显示的话正在这边公车公房按了，嗯，【客户】我这个订单都多长时间了，怎么到现在还没处理好，你们这办事效率也太差了吧，【坐席】明白理解，那这样的话来帮您催促一下，您说的这个问题好吧，【客户】您好，这这我达多少次电话的催促下能办理，一般不能办理可以给我退，那扣了我不知什么意思，【坐席】明白理解，那我来帮您再催促一下【客户】好好谢谢，谢谢好了，【坐席】唉给我说一下？【客户】电话，希望你传给我说一下什么是2号啊，【坐席】好的，我帮您备注一下您的要求，【客户】唉，好谢谢嗯【坐席】不客气，还有其他问题吗？嗯唉，好的，感谢来电，再见嗯
总结：
Assistant:
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用户反映通过我方办理宽带安装申请 订单号码BJ********，，******** 用户称我方一直未安装成功未说明原因 要求我方上报核实提供解决方案 用户着急，有升级投诉倾向，烦请是处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，喂你好，【坐席】，您好，【客户】我的业务还没有办理啊【坐席】没有太明白，您再说一下，【客户】我的业务，我们安宽带，查一下？【坐席】嗯，您没安装成功呢，想查查什么时候能安上是吧，【客户】对对它那个长现在已经安好了，我的流量还没有啊，【坐席】是没安装成功的是吧，好的帮您查到的话，您这个是有一个订单正在处理中，建议您的话是耐心等等，嗯，【客户】对，你可以帮我催一下好吧，【坐席】好的已经处理当中了，嗯，显示的话正在这边公车公房按了，嗯，【客户】我这个订单都多长时间了，怎么到现在还没处理好，你们这办事效率也太差了吧，【坐席】明白理解，那这样的话来帮您催促一下，您说的这个问题好吧，【客户】您好，这这我达多少次电话的催促下能办理，一般不能办理可以给我退，那扣了我不知什么意思，【坐席】明白理解，那我来帮您再催促一下【客户】好好谢谢，谢谢好了，【坐席】唉给我说一下？【客户】电话，希望你传给我说一下什么是2号啊，【坐席】好的，我帮您备注一下您的要求，【客户】唉，好谢谢嗯【坐席】不客气，还有其他问题吗？嗯唉，好的，感谢来电，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户反映通过我方办理宽带安装申请 订单号码BJ********，，******** 用户称我方一直未安装成功未说明原因 要求我方上报核实提供解决方案 用户着急，有升级投诉倾向，烦请是处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，这网也太差了吧，发个信息都发不出去【坐席】噢，是网络信号不好吗？是，【客户】你们给我解决解决，什么时候能给解决，光嘴上解决啊，【坐席】稍等一下哈，您先别着急，我给您下您的号码，【客户】你你你可以更改，忘了可以问你们怎么会它会我告诉你17啊，那现在不了？【坐席】嗯，感谢您耐心等待先生，我看您这号码现在暂时还没有显示啊，您关机重启过试过没有啊，【客户】我是多少回了，手机都换了，卡都换了，【坐席】噢，我看了一下先生之前的话，确实您也不停的再反馈这个问题，您看这样吧，先生如果前期还是没有给解决您问题的话，我给您把问题再次做一下上报，会有咱们这个人员联系您，给咱这边后台处理？【客户】光上报上报，是你们上报哪去了，【坐席】噢，这个我这边上报之后会有咱们后台人员联系您，到时候给咱这边核实处理一下的，先生，这个您放心好吧，【客户】嗯，光纤口活呢，说解决解决也不也不给解决？【坐席】嗯，不是的先生，因为我这边的话也是，如果是说您，我看多次上报的时候会是您后基站，也就是说是您这个装这个地址是吗？15号线的这个，这个是这个地址吗行，因为它毕竟是基站问题，如果基站问题的话，我得我确实是给您反馈一下先生，【客户】对，我知道了，抓紧时间吧，【坐席】行，那我给您进行上报【客户】发个信息都发不出去都，【坐席】行，那我这边的话已经给您，您那个进行反馈上去了好吧【客户】好好【坐席】唉，行，那祝您
总结：
Assistant:
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您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，这网也太差了吧，发个信息都发不出去【坐席】噢，是网络信号不好吗？是，【客户】你们给我解决解决，什么时候能给解决，光嘴上解决啊，【坐席】稍等一下哈，您先别着急，我给您下您的号码，【客户】你你你可以更改，忘了可以问你们怎么会它会我告诉你17啊，那现在不了？【坐席】嗯，感谢您耐心等待先生，我看您这号码现在暂时还没有显示啊，您关机重启过试过没有啊，【客户】我是多少回了，手机都换了，卡都换了，【坐席】噢，我看了一下先生之前的话，确实您也不停的再反馈这个问题，您看这样吧，先生如果前期还是没有给解决您问题的话，我给您把问题再次做一下上报，会有咱们这个人员联系您，给咱这边后台处理？【客户】光上报上报，是你们上报哪去了，【坐席】噢，这个我这边上报之后会有咱们后台人员联系您，到时候给咱这边核实处理一下的，先生，这个您放心好吧，【客户】嗯，光纤口活呢，说解决解决也不也不给解决？【坐席】嗯，不是的先生，因为我这边的话也是，如果是说您，我看多次上报的时候会是您后基站，也就是说是您这个装这个地址是吗？15号线的这个，这个是这个地址吗行，因为它毕竟是基站问题，如果基站问题的话，我得我确实是给您反馈一下先生，【客户】对，我知道了，抓紧时间吧，【坐席】行，那我给您进行上报【客户】发个信息都发不出去都，【坐席】行，那我这边的话已经给您，您那个进行反馈上去了好吧【客户】好好【坐席】唉，行，那祝您\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这边啊，有一个充值卡之前一直没用，然后之前不是听说那个这个这个充值相当于储值吗？就是充值这种卡，也没有什么有效期，结果我今天用了一下，说我这个充值卡过期了，【坐席】您可以登录，就是网上营业厅查询一下您这个充值卡的状态？【客户】它是我打的那个10011说我这个是什么？过了什么什么什么有效期，【坐席】您过有效期的话是不可以充值的呀，【客户】原先这个国家不是有规定吗？所所有这些就是跟充值相类似的东西，它不应该是有效期啊？【坐席】那您这个是在哪里买的充值卡呀，【客户】就在咱们营业厅买的啊？【坐席】稍等，先生，您这个是到哪天到期啊？是上个月吗，【客户】是写的是2019年12月31号，【坐席】您这个可以再一就是您这个一卡通过期后的一年内，您可以登录网上营业厅，或者是一卡片，【客户】这个已经过了，这都过了一年了呀，2019年12月31号截止日期，【坐席】您稍等先生目前这边的话只是显示一卡充充值过期的，一年之内可以通过网上营业厅办理延期，【客户】可是问题是国家都规定的呀，你这种这种充值卡，它相当于是我的钱存在里面了，我又不是说买的打折卡，那正常的钱存在里边凭什么到时候就要有过期这一说呢，这个东西我记得之前之前国家都有规定啊，不允许这种方式啊【坐席】这个具体的话您可以咨询一下营业厅，因为咱们这边是，【客户】不用咨询营业厅了，那我答100158投诉你们总部吧【坐席】先生，这样的，目前我这边业务说明的确是这样写的，您再充，【客户】那没关系，没关系，那你们业务说明是这么说明，那我先先问你们10015吧，实在不行的话，我给给国家那个需要解答电话吧【坐席】不好意思先生，目前咱们这边的话是有这样情况的，如果说您这个还是说是做不了延期的话，您可以致电一下营业厅，您咨询一下，看一下它这边有没有？【客户】营业厅有什么用啊，营业厅有啥用啊？【坐席】那如果说您针对于咱们这边政策不认可，有的话，我这边可以帮您给您详细的记录，您看您需要记录吗【客户】嗯，不是政策的问题，那我现在我这某某人卡就就说的过期，我就只是要求我这某某人卡我能充进去钱，没有其他了，对应的政策我没有，我没有信息登记，【坐席】S，我我，【客户】我现在你们的政策跟国家的政策是是相违背的呀，【坐席】我明白您的意思，但是这个问题我这边处理不了，您如果需有需要的话，我这边可以帮您后台记录一下，【客户】那您帮我后台记录一下吧，实在不行的话，你这边如果处理不了的话，我只能答12【坐席】明白您的意思，那我这边的话帮您记录一下，后续的话，您注意接听联系电话，还留您本机来电的号码，您看可以吗，【客户】3158？可以的，【坐席】唉，行好的，那这边帮您记录，后期您注意【客户】好谢谢，【坐席】行，唉，好的不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称一卡充到期无法充值使用，我方按知识库和用户解释2012年5月1日起，中国联通新制作发行的一卡充（含电子卡）有效期统一为5年。您可在一卡充过期后的一年内，通过网上营业厅、10011一卡充充值热线、营业厅三种渠道直充至指定联通公司号码。客户强烈不认可称已超过1年，要求赔偿，用户有投诉倾向，请尽快处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这边啊，有一个充值卡之前一直没用，然后之前不是听说那个这个这个充值相当于储值吗？就是充值这种卡，也没有什么有效期，结果我今天用了一下，说我这个充值卡过期了，【坐席】您可以登录，就是网上营业厅查询一下您这个充值卡的状态？【客户】它是我打的那个10011说我这个是什么？过了什么什么什么有效期，【坐席】您过有效期的话是不可以充值的呀，【客户】原先这个国家不是有规定吗？所所有这些就是跟充值相类似的东西，它不应该是有效期啊？【坐席】那您这个是在哪里买的充值卡呀，【客户】就在咱们营业厅买的啊？【坐席】稍等，先生，您这个是到哪天到期啊？是上个月吗，【客户】是写的是2019年12月31号，【坐席】您这个可以再一就是您这个一卡通过期后的一年内，您可以登录网上营业厅，或者是一卡片，【客户】这个已经过了，这都过了一年了呀，2019年12月31号截止日期，【坐席】您稍等先生目前这边的话只是显示一卡充充值过期的，一年之内可以通过网上营业厅办理延期，【客户】可是问题是国家都规定的呀，你这种这种充值卡，它相当于是我的钱存在里面了，我又不是说买的打折卡，那正常的钱存在里边凭什么到时候就要有过期这一说呢，这个东西我记得之前之前国家都有规定啊，不允许这种方式啊【坐席】这个具体的话您可以咨询一下营业厅，因为咱们这边是，【客户】不用咨询营业厅了，那我答100158投诉你们总部吧【坐席】先生，这样的，目前我这边业务说明的确是这样写的，您再充，【客户】那没关系，没关系，那你们业务说明是这么说明，那我先先问你们10015吧，实在不行的话，我给给国家那个需要解答电话吧【坐席】不好意思先生，目前咱们这边的话是有这样情况的，如果说您这个还是说是做不了延期的话，您可以致电一下营业厅，您咨询一下，看一下它这边有没有？【客户】营业厅有什么用啊，营业厅有啥用啊？【坐席】那如果说您针对于咱们这边政策不认可，有的话，我这边可以帮您给您详细的记录，您看您需要记录吗【客户】嗯，不是政策的问题，那我现在我这某某人卡就就说的过期，我就只是要求我这某某人卡我能充进去钱，没有其他了，对应的政策我没有，我没有信息登记，【坐席】S，我我，【客户】我现在你们的政策跟国家的政策是是相违背的呀，【坐席】我明白您的意思，但是这个问题我这边处理不了，您如果需有需要的话，我这边可以帮您后台记录一下，【客户】那您帮我后台记录一下吧，实在不行的话，你这边如果处理不了的话，我只能答12【坐席】明白您的意思，那我这边的话帮您记录一下，后续的话，您注意接听联系电话，还留您本机来电的号码，您看可以吗，【客户】3158？可以的，【坐席】唉，行好的，那这边帮您记录，后期您注意【客户】好谢谢，【坐席】行，唉，好的不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称一卡充到期无法充值使用，我方按知识库和用户解释2012年5月1日起，中国联通新制作发行的一卡充（含电子卡）有效期统一为5年。您可在一卡充过期后的一年内，通过网上营业厅、10011一卡充充值热线、营业厅三种渠道直充至指定联通公司号码。客户强烈不认可称已超过1年，要求赔偿，用户有投诉倾向，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，上个月，我那个接到你们那个一个类似于推推广员的电话了，帮我改那个改套餐，就改我这个这现在的套餐说有优惠我，然后我当时犹豫是在哪呢，在那个我有一个叫百度网盘，是您那个流量包那个还有百度网盘会员，我说我想留着个他说【坐席】嗯我，【客户】便换完了那个套餐以后，这个会员可以免费领取，【坐席】嗯，那好的，【客户】就是没有钱了，然后我这个月办完了，这个月我去领取的时候，没有这个百度会员领取啊，【坐席】百度会员，【客户】百度网盘，【坐席】百度网还超了，我看一下网站的业务啊，我这边给您看有什么业务，嗯，小姐您好，系统上业务可以啊，我看一下我这边能不能帮到您呢？稍等，【客户】你可以查我上个月的那个套餐，我是订了一个叫百度圣，【坐席】嗯查流量，【客户】流量包生活包，那个每个月有一个月的兑换券，我主要是要那个兑换卷，但是换了套餐，它说我还能领，还能领那个会员，我就把这套餐，【坐席】嗯，嗯，【客户】换了把那个流量包给取消了，【坐席】那您之前用的是一个，嗯百度云胜流量包，【客户】对它每个月给一个月的兑换券，【坐席】为您核实这个业务，我帮您正在给您核实一下噢，嗯，看到您是免费的还是收费的呢？你说哪个？你说是百度网盘的业务，【客户】呵呵，百度网盘的百度网络，我当时订了一个流量包，每个月28呀【坐席】噢，是不是28，嗯，那我给您看一下，您本身有一个目前的话，有一个百度网盘，超级会员优惠购的业务，优惠之后加的是22元，有这样一个优惠业务，【客户】优惠包它到它月租22，那我不是额外还得花花22块钱吗，【坐席】如果？对这个优惠之后的价格【客户】对啊，每个月那个事我每个月都要买是吗，【坐席】对？对这个是需要每个月都单独办理的，【客户】对啊，单独办理的，他跟我说是可以免费可以领的，所以说我才取消了那个东西换的套餐，【坐席】噢，那我把这个情况给您反馈一下，让工作人员看一下，然后他们能帮到您，那您留一个联系电话【客户】嗯186【坐席】********，嗯，好的，那我给您反馈一下，您保持畅通，后台专门开通的您，【客户】这样这样联系我，我再重复一下，你了解情况就是我当时我不敢不想改变那个套餐，但是推销员跟我说可以可以免费领，我才换那个套餐，然后结果他领不了了，【坐席】噢，你说当时告诉您免费领，【客户】对他说，有那个可能十个或者是十个，那个可能会员是免费可以领一次的，在那里头有我特意跟他说，帮我确认一下能不能有他确认了，他说有，然后结果我这个月我这个到期了，我再去领，领不到了，我那个百度网盘，它这个也过期了【坐席】嗯，嗯，好的没有问题了，这个我再给您反馈一下，让我们会有专门的客户经理看一下当时的办理过程，嗯，好的好的，好的，好的，好的，嗯，好的，那好的，感谢来电，生活愉快，拜拜
总结：
Assistant:
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用户反映，其号码12月份变更套餐时，当时工作人员告知变更后，每月可免费领取“百度网盘”，但目前不能免费领取。用户对此不认可，要求核对当时的套餐变更过程。请处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，上个月，我那个接到你们那个一个类似于推推广员的电话了，帮我改那个改套餐，就改我这个这现在的套餐说有优惠我，然后我当时犹豫是在哪呢，在那个我有一个叫百度网盘，是您那个流量包那个还有百度网盘会员，我说我想留着个他说【坐席】嗯我，【客户】便换完了那个套餐以后，这个会员可以免费领取，【坐席】嗯，那好的，【客户】就是没有钱了，然后我这个月办完了，这个月我去领取的时候，没有这个百度会员领取啊，【坐席】百度会员，【客户】百度网盘，【坐席】百度网还超了，我看一下网站的业务啊，我这边给您看有什么业务，嗯，小姐您好，系统上业务可以啊，我看一下我这边能不能帮到您呢？稍等，【客户】你可以查我上个月的那个套餐，我是订了一个叫百度圣，【坐席】嗯查流量，【客户】流量包生活包，那个每个月有一个月的兑换券，我主要是要那个兑换卷，但是换了套餐，它说我还能领，还能领那个会员，我就把这套餐，【坐席】嗯，嗯，【客户】换了把那个流量包给取消了，【坐席】那您之前用的是一个，嗯百度云胜流量包，【客户】对它每个月给一个月的兑换券，【坐席】为您核实这个业务，我帮您正在给您核实一下噢，嗯，看到您是免费的还是收费的呢？你说哪个？你说是百度网盘的业务，【客户】呵呵，百度网盘的百度网络，我当时订了一个流量包，每个月28呀【坐席】噢，是不是28，嗯，那我给您看一下，您本身有一个目前的话，有一个百度网盘，超级会员优惠购的业务，优惠之后加的是22元，有这样一个优惠业务，【客户】优惠包它到它月租22，那我不是额外还得花花22块钱吗，【坐席】如果？对这个优惠之后的价格【客户】对啊，每个月那个事我每个月都要买是吗，【坐席】对？对这个是需要每个月都单独办理的，【客户】对啊，单独办理的，他跟我说是可以免费可以领的，所以说我才取消了那个东西换的套餐，【坐席】噢，那我把这个情况给您反馈一下，让工作人员看一下，然后他们能帮到您，那您留一个联系电话【客户】嗯186【坐席】********，嗯，好的，那我给您反馈一下，您保持畅通，后台专门开通的您，【客户】这样这样联系我，我再重复一下，你了解情况就是我当时我不敢不想改变那个套餐，但是推销员跟我说可以可以免费领，我才换那个套餐，然后结果他领不了了，【坐席】噢，你说当时告诉您免费领，【客户】对他说，有那个可能十个或者是十个，那个可能会员是免费可以领一次的，在那里头有我特意跟他说，帮我确认一下能不能有他确认了，他说有，然后结果我这个月我这个到期了，我再去领，领不到了，我那个百度网盘，它这个也过期了【坐席】嗯，嗯，好的没有问题了，这个我再给您反馈一下，让我们会有专门的客户经理看一下当时的办理过程，嗯，好的好的，好的，好的，好的，嗯，好的，那好的，感谢来电，生活愉快，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，我问一下为什么我这个手机号答电话打不打的我的，别人都听不到我说话吗，【坐席】想法就是说现在的话呢，出现消化的情况，通话中，【客户】那我那我那对我能听到别人的说话，别人听不到我的说话【坐席】嗯，您是给一个号码的电话，是这种情况还是说【客户】不是不是一个号码，所有的号码基本上我答十个电话，有七八个电话都是这种情况，还有就是要么我就打个电话，我从客厅挪到卧室，别人都听不到【坐席】行，那您这边的话呢，就是说是给我提供一下我的所在，这个位置，我这边帮您看一下【客户】北京市海淀区农大南路之前说换卡之前这之前说那刷后台后台也说了，换手机卡，手机卡我也换了，还是这样？【坐席】行，嗯，这个农大南路这个还有什么位置呢，【客户】隆德那你要是精确的话，就农大南路或者树村西路，就这就这就这几个地方，嗯？【坐席】对农大南路您这个小区名字叫什么呢，【客户】小区，嗯，小区在弧顶，是上周的【坐席】嗯什么，【客户】武警石山支队***里面？【坐席】那您这个得稍等一下，我看一下能不能查询呢，【客户】我再看看吧，还有就是我去怎么去那个昌平生命科学园，还有金融街那边也有这种情况，这只是没这么频繁【坐席】然后让后台工作人员这边给您这个情况，然后有结果，他会给您进行回电的，您看联系电话，留您来电本机号码可以吗？行，那好的，那我这边的话尽快给咱们反馈，您稍后保持正常畅通，好的，谢谢
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，我问一下为什么我这个手机号答电话打不打的我的，别人都听不到我说话吗，【坐席】想法就是说现在的话呢，出现消化的情况，通话中，【客户】那我那我那对我能听到别人的说话，别人听不到我的说话【坐席】嗯，您是给一个号码的电话，是这种情况还是说【客户】不是不是一个号码，所有的号码基本上我答十个电话，有七八个电话都是这种情况，还有就是要么我就打个电话，我从客厅挪到卧室，别人都听不到【坐席】行，那您这边的话呢，就是说是给我提供一下我的所在，这个位置，我这边帮您看一下【客户】北京市海淀区农大南路之前说换卡之前这之前说那刷后台后台也说了，换手机卡，手机卡我也换了，还是这样？【坐席】行，嗯，这个农大南路这个还有什么位置呢，【客户】隆德那你要是精确的话，就农大南路或者树村西路，就这就这就这几个地方，嗯？【坐席】对农大南路您这个小区名字叫什么呢，【客户】小区，嗯，小区在弧顶，是上周的【坐席】嗯什么，【客户】武警石山支队***里面？【坐席】那您这个得稍等一下，我看一下能不能查询呢，【客户】我再看看吧，还有就是我去怎么去那个昌平生命科学园，还有金融街那边也有这种情况，这只是没这么频繁【坐席】然后让后台工作人员这边给您这个情况，然后有结果，他会给您进行回电的，您看联系电话，留您来电本机号码可以吗？行，那好的，那我这边的话尽快给咱们反馈，您稍后保持正常畅通，好的，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，因为我前两天我查我的话费余额还有106，然后呢，今天呢，说我的话费余额不足了，然后呢，我充了一百，然后现在显示我的余额为99，但是呢，他现在人就是说我现在的话费不够抵扣，现在没有流量手机，我想问是为什么我一个月的话费有200多吗？我一个月的套餐才一百多呀，【坐席】啊，对您一个月的套餐是106，【客户】嗯，我知道我，我之前两天的时候查的我的话费余额还有106，【坐席】你你您稍等一下，我查询一下，【客户】嗯，我的套餐应该是整个套餐下来，是129，好像是，您稍等一下【坐席】您好，您这套餐一个月是嗯，109，然后99的套餐加十元的副卡，总共是109，【客户】噢，我109，我之前有106，然后扣了不够，我今天又充了一百，现在我的卡上的余额有99，但是问题是我现在的卡不能够就没有信号，是3G的，连不上网？【坐席】您充上之后，您把手机关机重启了吗【客户】重启了三回了，而且我的副卡也上不了网都上不了，上不了网，您稍等？【坐席】这边查询了一下，您这个状态，这边显示的状态没问题，那您这样可以吗？我这边给您往上记录反馈一下这个问题，稍后会有专业人员跟您联系，帮您解决一下这个问题，您看可以吗，【客户】可以的，谢谢你，麻烦了，嗯【坐席】嗯，不客气，那那个联系电话？【客户】好的，您，我想跟您确认一下，那我现在这个话费是没有问题的，对不对，【坐席】兑话费是没有问题的？【客户】已经够了是吧，没有说不够了对吧【坐席】嗯，对对对，够了够了，这个已经还余九十九九九十多呢，这个没问题？【客户】噢，行行行，因为刚才我打电话的时候，他跟我说我欠费，所以我现在就弄不明白我现在是怎么回事，【坐席】噢，您这个不欠费了，已经没有问题这个这个需要给您往上记录，让后台人员查询一下您这个啊，状态就是上不去网的这个状态问题，【客户】嗯，好的好的好的，谢谢你啊，麻烦嗯，【坐席】不客气，那您就保持联系电话通畅，【客户】嗯，好的好的，谢谢嗯？【坐席】嗯，不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了麻烦了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，因为我前两天我查我的话费余额还有106，然后呢，今天呢，说我的话费余额不足了，然后呢，我充了一百，然后现在显示我的余额为99，但是呢，他现在人就是说我现在的话费不够抵扣，现在没有流量手机，我想问是为什么我一个月的话费有200多吗？我一个月的套餐才一百多呀，【坐席】啊，对您一个月的套餐是106，【客户】嗯，我知道我，我之前两天的时候查的我的话费余额还有106，【坐席】你你您稍等一下，我查询一下，【客户】嗯，我的套餐应该是整个套餐下来，是129，好像是，您稍等一下【坐席】您好，您这套餐一个月是嗯，109，然后99的套餐加十元的副卡，总共是109，【客户】噢，我109，我之前有106，然后扣了不够，我今天又充了一百，现在我的卡上的余额有99，但是问题是我现在的卡不能够就没有信号，是3G的，连不上网？【坐席】您充上之后，您把手机关机重启了吗【客户】重启了三回了，而且我的副卡也上不了网都上不了，上不了网，您稍等？【坐席】这边查询了一下，您这个状态，这边显示的状态没问题，那您这样可以吗？我这边给您往上记录反馈一下这个问题，稍后会有专业人员跟您联系，帮您解决一下这个问题，您看可以吗，【客户】可以的，谢谢你，麻烦了，嗯【坐席】嗯，不客气，那那个联系电话？【客户】好的，您，我想跟您确认一下，那我现在这个话费是没有问题的，对不对，【坐席】兑话费是没有问题的？【客户】已经够了是吧，没有说不够了对吧【坐席】嗯，对对对，够了够了，这个已经还余九十九九九十多呢，这个没问题？【客户】噢，行行行，因为刚才我打电话的时候，他跟我说我欠费，所以我现在就弄不明白我现在是怎么回事，【坐席】噢，您这个不欠费了，已经没有问题这个这个需要给您往上记录，让后台人员查询一下您这个啊，状态就是上不去网的这个状态问题，【客户】嗯，好的好的好的，谢谢你啊，麻烦嗯，【坐席】不客气，那您就保持联系电话通畅，【客户】嗯，好的好的，谢谢嗯？【坐席】嗯，不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了麻烦了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我我这手机天天有一些那个美国什么加拿大来电的那个骚女人怎么了？能不能帮我禁止了这些条件了，【坐席】境外打的少得会生效，【客户】嗯，你看一下我的通话记录是答了多少电话【坐席】噢，那边是查不到您的通话记录的先生，【客户】噢，那我能不能把国外这种境外的这种什么线路给它关闭掉了？要不这个号码就没法用了，【坐席】您这个的话可以下载一个第三方的软件，然后关闭一下这些骚扰电话，【客户】它每次号码都是不一样的，【坐席】所以您下载那个骚扰软件拦截境外的电话，不是说拦截个别号码，就是拦截境外所有境外电话？【客户】那是啥软件，【坐席】这个您可以上那个其他渠道上看一下有没有这种软件，目前的话，我们这边的话也是只能说帮您往后台反馈，没有这么快，相应的这个权限给您去进入所有尽快来电，【客户】那我比较麻烦了，我这一天几十个电话，不知道怎么为什么会这样子，【坐席】这个是境外打的先生，我们这边是查不到相关信息，然后您如果要是有如果，要是有需求的话，我们这边可以帮您反馈到后台？【客户】嗯，你你你得给我反馈啊，你这反馈了怎么办啊，【坐席】对那那个另外的号码有吗？那个来电号码时间，然后已经没有，【客户】我这我这好多次【坐席】您这个需要提供一下，然后这个境外号码就是您先提供两个号码吧，然后这边帮您反馈到后台，会有后台工作人员给您回复嗯，这边的话您先提供一下这个敬畏来电的号码，我们这边帮您反馈到后台，【客户】什么，嗯，每一个都不一样啊，********？【坐席】1302多少先生，嗯，1202【客户】********？【坐席】1023756然后还有吗？好吗，【客户】没有了，很多电话都是这样【坐席】然后一天平均给您拨打几次这个售后电话，【客户】几十个，嗯，行吧，稍等，【坐席】然后有接通过吗先生，【客户】我接通了没直接那边就挂断了？【坐席】直接就挂断了是吗【客户】对，接通了之后，然后好吧，好，你们不是可以拦截吗？这些东西，【坐席】我们这边是没有这么大权限直接给您拦截的先生，【客户】嗯，你这个怎么解决不一样的？这个号码96，【坐席】然后这个通话时长的话有吗？先生【客户】刚才那个通话时长是八秒的，【坐席】啊，没有了，然后时间段是什么时间给您打的，然后您提供一下，9:34【客户】刚才的那个时间是9:37？9:37，【坐席】是吧七，然后通话时长是八秒，【客户】嗯，嗯，【坐席】好的先生，那您问题的话，我这边就是帮您反馈到后台，或者是您也可以这个，嗯，下载一个第三方的软件去拦截一下？【客户】那你们反馈的话有没有回复啊，【坐席】稍后会有我们后台工作人员去给您回复，【客户】噢，好，嗯【坐席】还有什么其他可以帮您
总结：
Assistant:
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用户来电称，最近老是接到境外电话骚扰，我方已向用户正常解释，用后对此强烈不认可，用户称用的是我们联通号码，要求我方为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我我这手机天天有一些那个美国什么加拿大来电的那个骚女人怎么了？能不能帮我禁止了这些条件了，【坐席】境外打的少得会生效，【客户】嗯，你看一下我的通话记录是答了多少电话【坐席】噢，那边是查不到您的通话记录的先生，【客户】噢，那我能不能把国外这种境外的这种什么线路给它关闭掉了？要不这个号码就没法用了，【坐席】您这个的话可以下载一个第三方的软件，然后关闭一下这些骚扰电话，【客户】它每次号码都是不一样的，【坐席】所以您下载那个骚扰软件拦截境外的电话，不是说拦截个别号码，就是拦截境外所有境外电话？【客户】那是啥软件，【坐席】这个您可以上那个其他渠道上看一下有没有这种软件，目前的话，我们这边的话也是只能说帮您往后台反馈，没有这么快，相应的这个权限给您去进入所有尽快来电，【客户】那我比较麻烦了，我这一天几十个电话，不知道怎么为什么会这样子，【坐席】这个是境外打的先生，我们这边是查不到相关信息，然后您如果要是有如果，要是有需求的话，我们这边可以帮您反馈到后台？【客户】嗯，你你你得给我反馈啊，你这反馈了怎么办啊，【坐席】对那那个另外的号码有吗？那个来电号码时间，然后已经没有，【客户】我这我这好多次【坐席】您这个需要提供一下，然后这个境外号码就是您先提供两个号码吧，然后这边帮您反馈到后台，会有后台工作人员给您回复嗯，这边的话您先提供一下这个敬畏来电的号码，我们这边帮您反馈到后台，【客户】什么，嗯，每一个都不一样啊，********？【坐席】1302多少先生，嗯，1202【客户】********？【坐席】1023756然后还有吗？好吗，【客户】没有了，很多电话都是这样【坐席】然后一天平均给您拨打几次这个售后电话，【客户】几十个，嗯，行吧，稍等，【坐席】然后有接通过吗先生，【客户】我接通了没直接那边就挂断了？【坐席】直接就挂断了是吗【客户】对，接通了之后，然后好吧，好，你们不是可以拦截吗？这些东西，【坐席】我们这边是没有这么大权限直接给您拦截的先生，【客户】嗯，你这个怎么解决不一样的？这个号码96，【坐席】然后这个通话时长的话有吗？先生【客户】刚才那个通话时长是八秒的，【坐席】啊，没有了，然后时间段是什么时间给您打的，然后您提供一下，9:34【客户】刚才的那个时间是9:37？9:37，【坐席】是吧七，然后通话时长是八秒，【客户】嗯，嗯，【坐席】好的先生，那您问题的话，我这边就是帮您反馈到后台，或者是您也可以这个，嗯，下载一个第三方的软件去拦截一下？【客户】那你们反馈的话有没有回复啊，【坐席】稍后会有我们后台工作人员去给您回复，【客户】噢，好，嗯【坐席】还有什么其他可以帮您\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称，最近老是接到境外电话骚扰，我方已向用户正常解释，用后对此强烈不认可，用户称用的是我们联通号码，要求我方为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，那个我去北京健康绑那个验证码说怎么就收不到，我不知道什么原因，【坐席】明白，非常抱歉，这个问题我们户我们就已经上报到我们有关部门，目前我们技术部门正在全力支撑，【客户】呵，你们这太麻烦了，我这做核检检测需要这个验证码就验证不了，我这颗灯都做不了，【坐席】嗯，确实给您带来不好感知的？【客户】关键是你们这有这样的吗，【坐席】但这个问题我们技术部门已经在全力处理，女士麻烦您，【客户】你怎么处理啊？我这预约了好几天，我这好不容易约上核算，然后我现在就因为一个验证码到不了，然后我就做不了【坐席】明白女士您的心情我非常理解，麻烦您试一下，【客户】说，你给我理解你，你能不能告诉我今天能不能好？是上午能不能好？我好不容易这上面合算，【坐席】但这个问题我们系统中没有给出具体没有给出具体时间，我们客服这边以来等一下？【客户】你们这从什么时候开始坏的，【坐席】这个我系统中也没有相关显示，但是今天一早确实是有用户反映过这个问题，【客户】就是没有这样的，你们没有这个能力，你们就不要不要写这个业务，一项都这回事啊，我这我这一切都动不了了，【坐席】确实你带来不好感觉女士我们也在，也我们技术部门已经在全力处理？【客户】支持你们投诉电话是多少【坐席】我这边可以给您记录，反馈记录之后会有我们有关部门工作人员与您联系的，【客户】联系，不用联系我，我联系他，【坐席】您的心情我理解，那我们技术部门已经在处理这问题，如果您对这个问题还是不认可，我可以给您再加急记录一下，让我们有关部门工作人员核实与严之后您联系，【客户】唉呀，我这太耽误事了，我这盒子我做不了，哪都用不了呀【坐席】明白您的心情，我理解，这边给您加急记录一下，【客户】行吧【坐席】还有业务咨询
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：核酸检测平台以及时间2021-02-10，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方人员尽快与其联系给其说法，烦请处理谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，那个我去北京健康绑那个验证码说怎么就收不到，我不知道什么原因，【坐席】明白，非常抱歉，这个问题我们户我们就已经上报到我们有关部门，目前我们技术部门正在全力支撑，【客户】呵，你们这太麻烦了，我这做核检检测需要这个验证码就验证不了，我这颗灯都做不了，【坐席】嗯，确实给您带来不好感知的？【客户】关键是你们这有这样的吗，【坐席】但这个问题我们技术部门已经在全力处理，女士麻烦您，【客户】你怎么处理啊？我这预约了好几天，我这好不容易约上核算，然后我现在就因为一个验证码到不了，然后我就做不了【坐席】明白女士您的心情我非常理解，麻烦您试一下，【客户】说，你给我理解你，你能不能告诉我今天能不能好？是上午能不能好？我好不容易这上面合算，【坐席】但这个问题我们系统中没有给出具体没有给出具体时间，我们客服这边以来等一下？【客户】你们这从什么时候开始坏的，【坐席】这个我系统中也没有相关显示，但是今天一早确实是有用户反映过这个问题，【客户】就是没有这样的，你们没有这个能力，你们就不要不要写这个业务，一项都这回事啊，我这我这一切都动不了了，【坐席】确实你带来不好感觉女士我们也在，也我们技术部门已经在全力处理？【客户】支持你们投诉电话是多少【坐席】我这边可以给您记录，反馈记录之后会有我们有关部门工作人员与您联系的，【客户】联系，不用联系我，我联系他，【坐席】您的心情我理解，那我们技术部门已经在处理这问题，如果您对这个问题还是不认可，我可以给您再加急记录一下，让我们有关部门工作人员核实与严之后您联系，【客户】唉呀，我这太耽误事了，我这盒子我做不了，哪都用不了呀【坐席】明白您的心情，我理解，这边给您加急记录一下，【客户】行吧【坐席】还有业务咨询\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：核酸检测平台以及时间2021-02-10，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方人员尽快与其联系给其说法，烦请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我的手机，我的那个这个号说是嗯限速了，然后我刚刚就是第一次买了一个五块钱的加速包，然后根本就没有任何加速，我以为我没有？【坐席】您来电的这个号码吗，【客户】对，我以为我没有购买成功，我又买了一个七块钱的，嗯，后来我，【坐席】我的那个流量买成功了，【客户】对您买的时候没江西，【坐席】您买的这个流量包的话，它是普通的日包，它不是加速包【客户】但是为什么这么慢呢？为什么，【坐席】就是因为您买的是日包日包的话，它就是普通的流量包，您买的不是加速包？【客户】对呀，就是我买了普通的流量包，它为什么这么这么慢呢【坐席】您只是买的是普通的流量包，它没有买的是加速包，所以它恢复不了普通的速率，就是恢复不到您之前的速度，它也是按照现有的数据来走这个流量包里边的流量，【客户】啊，买的时候他没说呀，【坐席】买的时候您可以看一下，它底下就是一个普通的流量包，您要是买的话，您得需要通过手机营业厅上搜索加速包那种提速包才可以的，【客户】我就是说看的是加速包啊，你稍等，【坐席】嗯，您看一下，【客户】我现在网速根本就达不开了，【坐席】那我稍后的话可以通过后台这块给您更新一下您的网速，那个数据，您过个2到3分钟左右重启一下看看【客户】我买的就是我点的，就是加速包，它加速包里面有一个什么日日包呀，还有什么，【坐席】对您买的那个，您看它底下有业务介绍的，它只是一个普通的流量包，它不是加油包的【客户】那我现在申请退掉【坐席】的话退不了，它到今天晚上23:59:59就自动作废了，就自动取消了，【客户】这个，然后再扣我的钱是吧，【坐席】对费用是正常要扣的，【客户】就已经更新了，你先别挂电话，我看一下它在哪，我记得特别清楚，我点了加速包，【坐席】我给您看一下？【客户】我再联系，那这个能取消吗，【坐席】对您点的是普通的日包，所以它调不了，您要点上面那个加速包加速包里边的话，它才可以的【客户】这上面没有写它跟那个没有写，就是限速了之后，它还是按照限速之后的流量呀，女士您可以对【坐席】李一下那个加速包的提示是什么？您看一下是不是那个钱，【客户】加速包的提示，它上面根本就没有提示说这个，嗯，就是您限速之后，然后这个日包的流量，这个网速功能全部关闭，【坐席】已经限速了，那您订购了之后的话，它就是一个普通的流量包，就是按照您现有的流量包来执行的，【客户】您可以看一下那加速包的流量，【坐席】您可以看一下加速包的业务介绍是什么，加速包的，显示的是冰淇淋加速包，单次版是针对于达到限速产品，您订购之后的话可以包含三个G的高速流量，它就会有提示的，但是您看那个并没有显示说是高速流量的，【客户】我在那个上面，我在我那个APP上面显看到我的套餐，嗯，我已订购，然后就就有那个流量包，然后我点开了之后，它显示我点开了之后，它显示很抱歉，暂时无法为您提供服务，然后就就以为是没有没有购买成功，它为什么在我我已订购的流量包里面它显示显示这个呢？他如果是显示我已订购成功，然后我就不会再买那七块钱的呀，【坐席】但我这边查询到都已经订购成功，但是这个是取消不了的，它到今天23:59，我说装不了自动取消，【客户】但是我在那个我已订购的流量包里面，我点开五元两G，【坐席】现在的话，咱们的系统的话正在通话，有可能您的网络会降慢，您可以挂断电话之后再看一下，【客户】刘不是连的是我的网，我是连的别人的热点，这边的话不受影响的，而且现在我已订购里面，它没有显示我我我买那个七块钱的，【坐席】但是我们这看到已经购买成功了，您可以现在刷新查询一下女士，我已经刷新了点开我的有一个我的流量包，通过这来查，【客户】我是在那里面查的，【坐席】嗯，在我这查询到已经订购成功了，这是正常的，没有问题，【客户】那你们这个业务我要投诉【坐席】您要投诉什么问题呢？女士，【客户】投诉的业务写得不清楚，小区里客户倒礼物倒这个老用户，【坐席】是您自己没有看清楚进去点播的吧，您是不是看到家属包跟流量包它是在一起的，然后您就直接点成了流量包，没有点那个加速包呢，【客户】它那个流量包里面没有写，没有写名字，【坐席】坐席行，那我给您上报吧，请您给我留个联系方式，【客户】就这手机号码？【坐席】还有其他业务咨询吗【客户】没有【坐席】感谢
总结：
Assistant:
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********（深圳航空**北京分公司）用户来电反映订购了5元2GB国内流量日包和7元1G国内流量加油包日包（1）的业务，用户称当时订购时并未提示用户不解除限速，现对扣除的费用不认可，强烈要求处理费用，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我的手机，我的那个这个号说是嗯限速了，然后我刚刚就是第一次买了一个五块钱的加速包，然后根本就没有任何加速，我以为我没有？【坐席】您来电的这个号码吗，【客户】对，我以为我没有购买成功，我又买了一个七块钱的，嗯，后来我，【坐席】我的那个流量买成功了，【客户】对您买的时候没江西，【坐席】您买的这个流量包的话，它是普通的日包，它不是加速包【客户】但是为什么这么慢呢？为什么，【坐席】就是因为您买的是日包日包的话，它就是普通的流量包，您买的不是加速包？【客户】对呀，就是我买了普通的流量包，它为什么这么这么慢呢【坐席】您只是买的是普通的流量包，它没有买的是加速包，所以它恢复不了普通的速率，就是恢复不到您之前的速度，它也是按照现有的数据来走这个流量包里边的流量，【客户】啊，买的时候他没说呀，【坐席】买的时候您可以看一下，它底下就是一个普通的流量包，您要是买的话，您得需要通过手机营业厅上搜索加速包那种提速包才可以的，【客户】我就是说看的是加速包啊，你稍等，【坐席】嗯，您看一下，【客户】我现在网速根本就达不开了，【坐席】那我稍后的话可以通过后台这块给您更新一下您的网速，那个数据，您过个2到3分钟左右重启一下看看【客户】我买的就是我点的，就是加速包，它加速包里面有一个什么日日包呀，还有什么，【坐席】对您买的那个，您看它底下有业务介绍的，它只是一个普通的流量包，它不是加油包的【客户】那我现在申请退掉【坐席】的话退不了，它到今天晚上23:59:59就自动作废了，就自动取消了，【客户】这个，然后再扣我的钱是吧，【坐席】对费用是正常要扣的，【客户】就已经更新了，你先别挂电话，我看一下它在哪，我记得特别清楚，我点了加速包，【坐席】我给您看一下？【客户】我再联系，那这个能取消吗，【坐席】对您点的是普通的日包，所以它调不了，您要点上面那个加速包加速包里边的话，它才可以的【客户】这上面没有写它跟那个没有写，就是限速了之后，它还是按照限速之后的流量呀，女士您可以对【坐席】李一下那个加速包的提示是什么？您看一下是不是那个钱，【客户】加速包的提示，它上面根本就没有提示说这个，嗯，就是您限速之后，然后这个日包的流量，这个网速功能全部关闭，【坐席】已经限速了，那您订购了之后的话，它就是一个普通的流量包，就是按照您现有的流量包来执行的，【客户】您可以看一下那加速包的流量，【坐席】您可以看一下加速包的业务介绍是什么，加速包的，显示的是冰淇淋加速包，单次版是针对于达到限速产品，您订购之后的话可以包含三个G的高速流量，它就会有提示的，但是您看那个并没有显示说是高速流量的，【客户】我在那个上面，我在我那个APP上面显看到我的套餐，嗯，我已订购，然后就就有那个流量包，然后我点开了之后，它显示我点开了之后，它显示很抱歉，暂时无法为您提供服务，然后就就以为是没有没有购买成功，它为什么在我我已订购的流量包里面它显示显示这个呢？他如果是显示我已订购成功，然后我就不会再买那七块钱的呀，【坐席】但我这边查询到都已经订购成功，但是这个是取消不了的，它到今天23:59，我说装不了自动取消，【客户】但是我在那个我已订购的流量包里面，我点开五元两G，【坐席】现在的话，咱们的系统的话正在通话，有可能您的网络会降慢，您可以挂断电话之后再看一下，【客户】刘不是连的是我的网，我是连的别人的热点，这边的话不受影响的，而且现在我已订购里面，它没有显示我我我买那个七块钱的，【坐席】但是我们这看到已经购买成功了，您可以现在刷新查询一下女士，我已经刷新了点开我的有一个我的流量包，通过这来查，【客户】我是在那里面查的，【坐席】嗯，在我这查询到已经订购成功了，这是正常的，没有问题，【客户】那你们这个业务我要投诉【坐席】您要投诉什么问题呢？女士，【客户】投诉的业务写得不清楚，小区里客户倒礼物倒这个老用户，【坐席】是您自己没有看清楚进去点播的吧，您是不是看到家属包跟流量包它是在一起的，然后您就直接点成了流量包，没有点那个加速包呢，【客户】它那个流量包里面没有写，没有写名字，【坐席】坐席行，那我给您上报吧，请您给我留个联系方式，【客户】就这手机号码？【坐席】还有其他业务咨询吗【客户】没有【坐席】感谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********（深圳航空**北京分公司）用户来电反映订购了5元2GB国内流量日包和7元1G国内流量加油包日包（1）的业务，用户称当时订购时并未提示用户不解除限速，现对扣除的费用不认可，强烈要求处理费用，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，喂，你好，你好【客户】，就是上次我发，【坐席】反映的那个我那个话费，关于减免问题【客户】上个月的那个，他说这个月，【坐席】服务做处理，然后就是那个，【客户】8号我又反映了一回，他说3到5个工作日，【坐席】嗯帮助啊，【客户】嗯，你怎么到【坐席】对今天还没给我答复呢，是12月份反映的是吗？【客户】发生的那种，【坐席】12月份，我在优惠区域不按优惠去收费【客户】然后他说，【坐席】月底给我处理也没弄，【客户】然后3号问了一回，他说3到5个工作日给我，【坐席】嗯，我答复，给我减免，今天是9号，【客户】好了，怎么也没那个？【坐席】要是您稍等，我看一下，您好，很高兴为您服务，他是说答应给您核减了是吗，【客户】啊让他们核实了，确实，【坐席】12月份，我反映的问题是，在优惠区都按分算分优惠区收费【客户】他说当时，【坐席】付不了帐，等到月底出帐单收的不那么输入账单还没给我减免，我这又向你们反映，那个人说确实是，反正我这我也没必要上网呢，【客户】然后那个【坐席】嗯3到5个工作日，我想你们返到账户不能打发票什么的，今天都是，【客户】9号了，怎么也没消息【坐席】您稍等一下，嗯，您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗？嗯，行，你快点吧，帮助您好，感谢耐心等待，嗯，我这边看了一下，它确实是承诺给您核实了，确实没有到账，这样我们后台去看一下什么原因没有到账，给您回电一下可以吗？留您来电手机号码可以联系您吗？嗯，行，嗯，那还有其他问题吗？嗯，没有了，嗯，感谢来电，请您稍后按个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映***TS********，用户称我方承诺为其核减，一直没有到账，要求我方核实原因，请处理，谢谢！十渡镇西太平村南台2号内1号。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，喂，你好，你好【客户】，就是上次我发，【坐席】反映的那个我那个话费，关于减免问题【客户】上个月的那个，他说这个月，【坐席】服务做处理，然后就是那个，【客户】8号我又反映了一回，他说3到5个工作日，【坐席】嗯帮助啊，【客户】嗯，你怎么到【坐席】对今天还没给我答复呢，是12月份反映的是吗？【客户】发生的那种，【坐席】12月份，我在优惠区域不按优惠去收费【客户】然后他说，【坐席】月底给我处理也没弄，【客户】然后3号问了一回，他说3到5个工作日给我，【坐席】嗯，我答复，给我减免，今天是9号，【客户】好了，怎么也没那个？【坐席】要是您稍等，我看一下，您好，很高兴为您服务，他是说答应给您核减了是吗，【客户】啊让他们核实了，确实，【坐席】12月份，我反映的问题是，在优惠区都按分算分优惠区收费【客户】他说当时，【坐席】付不了帐，等到月底出帐单收的不那么输入账单还没给我减免，我这又向你们反映，那个人说确实是，反正我这我也没必要上网呢，【客户】然后那个【坐席】嗯3到5个工作日，我想你们返到账户不能打发票什么的，今天都是，【客户】9号了，怎么也没消息【坐席】您稍等一下，嗯，您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗？嗯，行，你快点吧，帮助您好，感谢耐心等待，嗯，我这边看了一下，它确实是承诺给您核实了，确实没有到账，这样我们后台去看一下什么原因没有到账，给您回电一下可以吗？留您来电手机号码可以联系您吗？嗯，行，嗯，那还有其他问题吗？嗯，没有了，嗯，感谢来电，请您稍后按个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映***TS********，用户称我方承诺为其核减，一直没有到账，要求我方核实原因，请处理，谢谢！十渡镇西太平村南台2号内1号。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习生为您【客户】，唉，喂，你好，唉，你好，唉，是这样的，就是今天我想用我那个大数据通信卡吗？然后我这个后台一直不显示，我不知道怎么回事，后来就编辑了一个信息过去到10010，然后提示我没有那个漫游地信息，所以我那个那个什么卡，新春卡不显示【坐席】是那个绿色的马，就是说不显示是吗？女士【客户】对就是通讯大数据那个新全球卡那个不显示，【坐席】您来电的这个手机号码注册的吗？【客户】嗯对，【坐席】嗯，嗯，那个就是说它正常收发那个验证码，您可以接收吗？女士，【客户】嗯可以【坐席】这个可以接收，那您看一下，这样女士就是说我这边的话查询到您这个手机号码状态是没有任何问题的，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，然后这个情况的话我需要给您上报一下，然后然后让咱们那个后台的相关工作人员核实一下，具体什么原因，到时候给您回个电话？【客户】嗯，行，那我这个因为我平时出去都需要这个轻松卡，我没有发也麻烦，这个需要怎么弄【坐席】这边的话就是说咱们工作人员核实完什么具体原因的话，一定会给您尽快回电的？【客户】哦，核实了之后就可以解决了是吗，【坐席】对，就是说核实完之后的话，要看一下是具体什么原因，到时候就会咱们工作人员这边给您回电，然后看一下怎么解决这个方法，到时候由他们这边告知您，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那您就是说留一个联系电话来电的，这个可以吗？女士，【客户】嗯，可以可以？【坐席】唉，好的，那您看一下，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】那感谢您的来电，再见，【客户】嗯，好，拜拜【坐席】唉，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示自己大数据行程卡绿码不显示，根据提示发送短信到我方10010，短信提示为无法获取漫游地信息，现用户表示自己很着急要求我方尽快核实不显示绿码原因，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习生为您【客户】，唉，喂，你好，唉，你好，唉，是这样的，就是今天我想用我那个大数据通信卡吗？然后我这个后台一直不显示，我不知道怎么回事，后来就编辑了一个信息过去到10010，然后提示我没有那个漫游地信息，所以我那个那个什么卡，新春卡不显示【坐席】是那个绿色的马，就是说不显示是吗？女士【客户】对就是通讯大数据那个新全球卡那个不显示，【坐席】您来电的这个手机号码注册的吗？【客户】嗯对，【坐席】嗯，嗯，那个就是说它正常收发那个验证码，您可以接收吗？女士，【客户】嗯可以【坐席】这个可以接收，那您看一下，这样女士就是说我这边的话查询到您这个手机号码状态是没有任何问题的，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，然后这个情况的话我需要给您上报一下，然后然后让咱们那个后台的相关工作人员核实一下，具体什么原因，到时候给您回个电话？【客户】嗯，行，那我这个因为我平时出去都需要这个轻松卡，我没有发也麻烦，这个需要怎么弄【坐席】这边的话就是说咱们工作人员核实完什么具体原因的话，一定会给您尽快回电的？【客户】哦，核实了之后就可以解决了是吗，【坐席】对，就是说核实完之后的话，要看一下是具体什么原因，到时候就会咱们工作人员这边给您回电，然后看一下怎么解决这个方法，到时候由他们这边告知您，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那您就是说留一个联系电话来电的，这个可以吗？女士，【客户】嗯，可以可以？【坐席】唉，好的，那您看一下，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】那感谢您的来电，再见，【客户】嗯，好，拜拜【坐席】唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯你好？【客户】嗯，我想问一下，就是前两天我看发的短信说交300块钱话费，嗯，就是那个，用那个，嗯，腾讯视频VIP还是什么的？现在还有这个活动吗，【坐席】给您看一下，稍等一下，您说那个在手机营业厅上看到的，还是说给您发送相关的短信，【客户】发短信短信看到的？【坐席】送300是吧，【客户】对有有几天了，对预存300块钱话费，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，您方便看一下那个短信上面写的这个活动名称有吗？我得需要给您查一下这个活动业务【客户】关键这个短信王后来删了，我看那个活动截止到嗯，3月底？【坐席】大大致内容记得吗？就是有没有提示叫什么活动，比如说存话费返费啊，还有什么记得吗，【客户】嗯，我也记不清了，反正就是预存300块钱话费，然后移动那个有腾讯视频还有，嗯，听音乐，听音乐了哈，小说之类的，那那你选择嘛，有三个看一下，【坐席】稍等啊，帮您查询到了，这边显示的话是有这个活动，它是，嗯，有一个您接收到相关的短信的用户可以参加这个活动，在指定的页面预存300元，然后预存费用一次性存进去，然后可以获得12个月互联网多选一的一个领取会员权益，【客户】噢，是是这样？【坐席】有这个活动，然后您现在是说想要办理，还是说不知道怎么领取会员呢？还是说您那个短信删了，就想问一下其它方式能不能办是吗，【客户】对我现在想办理想办理就是不不知道从现在从哪办了【坐席】大约是在什么时间给您发的短信？【客户】就办，那差不多有半个月了吗，【坐席】稍等啊，我给您看一下，那这个短信删除之后的话，我这边确实没有其他方式，嗯，参加活动界面去参加这个活动了，如果您要办这边只能说需要给您记录反馈一下，然后这边后台核实好之后的话，看一下有没有其他方式让您去参加这个活动，【客户】嗯，要不你帮我申请一下，【坐席】噢，我这边需要给您记录反馈，让后台核实好之后给您回复电话，看一下有没有其他方式能办理这个业务，【客户】嗯行，最快最快得多长时间，【坐席】它是一般是24小时之内回复您，最长时间不超过48小时，【客户】噢，行行，【坐席】嗯，我给您记录一下，然后这边有了结果给您回电话，【客户】嗯好？【坐席】您当时接到短信的这个号就是您来电手机号是吧【客户】嗯，对是，【坐席】行，那我这边给您登记一下，这边有结果尽快给您回复电话，【客户】嗯，好好？【坐席】嗯，好的，那还有其他帮您的吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】好，那感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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客户来电自己本机号接到我方短信邀请自己参加2I产品预存赠权益活动存300元得12个月互联网N选一权益的活动 自己把短信删除了现在来电想通过我方在线为其办理此业务 我方告知其需通过短信页面办理 用户对此不认可 烦请相关人员尽快核实处理。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯你好？【客户】嗯，我想问一下，就是前两天我看发的短信说交300块钱话费，嗯，就是那个，用那个，嗯，腾讯视频VIP还是什么的？现在还有这个活动吗，【坐席】给您看一下，稍等一下，您说那个在手机营业厅上看到的，还是说给您发送相关的短信，【客户】发短信短信看到的？【坐席】送300是吧，【客户】对有有几天了，对预存300块钱话费，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，您方便看一下那个短信上面写的这个活动名称有吗？我得需要给您查一下这个活动业务【客户】关键这个短信王后来删了，我看那个活动截止到嗯，3月底？【坐席】大大致内容记得吗？就是有没有提示叫什么活动，比如说存话费返费啊，还有什么记得吗，【客户】嗯，我也记不清了，反正就是预存300块钱话费，然后移动那个有腾讯视频还有，嗯，听音乐，听音乐了哈，小说之类的，那那你选择嘛，有三个看一下，【坐席】稍等啊，帮您查询到了，这边显示的话是有这个活动，它是，嗯，有一个您接收到相关的短信的用户可以参加这个活动，在指定的页面预存300元，然后预存费用一次性存进去，然后可以获得12个月互联网多选一的一个领取会员权益，【客户】噢，是是这样？【坐席】有这个活动，然后您现在是说想要办理，还是说不知道怎么领取会员呢？还是说您那个短信删了，就想问一下其它方式能不能办是吗，【客户】对我现在想办理想办理就是不不知道从现在从哪办了【坐席】大约是在什么时间给您发的短信？【客户】就办，那差不多有半个月了吗，【坐席】稍等啊，我给您看一下，那这个短信删除之后的话，我这边确实没有其他方式，嗯，参加活动界面去参加这个活动了，如果您要办这边只能说需要给您记录反馈一下，然后这边后台核实好之后的话，看一下有没有其他方式让您去参加这个活动，【客户】嗯，要不你帮我申请一下，【坐席】噢，我这边需要给您记录反馈，让后台核实好之后给您回复电话，看一下有没有其他方式能办理这个业务，【客户】嗯行，最快最快得多长时间，【坐席】它是一般是24小时之内回复您，最长时间不超过48小时，【客户】噢，行行，【坐席】嗯，我给您记录一下，然后这边有了结果给您回电话，【客户】嗯好？【坐席】您当时接到短信的这个号就是您来电手机号是吧【客户】嗯，对是，【坐席】行，那我这边给您登记一下，这边有结果尽快给您回复电话，【客户】嗯，好好？【坐席】嗯，好的，那还有其他帮您的吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】好，那感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电自己本机号接到我方短信邀请自己参加2I产品预存赠权益活动存300元得12个月互联网N选一权益的活动 自己把短信删除了现在来电想通过我方在线为其办理此业务 我方告知其需通过短信页面办理 用户对此不认可 烦请相关人员尽快核实处理。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好就是我，我之前申请了一个宽带，然后呢，今天上午你们给我答电话，我当时干嘛没接到，给我打电话说今天可以安装吗，【坐席】嗯，是那个师傅电话的话应该会再次跟您联系的，您这个再等等那个电话就可以了，如果一次没有打通，它会再联系的，【客户】不是当时不是师傅给我打的，是你们就10010给我打的，【坐席】10010，它这边也是后台工作人员呀，您是申请了那个宽带嘛，对吧？我给您看看有没有这个订单啊，全家福，115元套餐嘛，对吧，【客户】嗯，对，【坐席】对这个的话已经进行相应的处理了，这个您回头再注意接听一下电话，尽快为您安排时间？【客户】是电话手机号是吗，【坐席】对就打您的手机号【客户】嗯，行，谢谢？【坐席】行，那还有其他业务咨询吗，【客户】没了，谢谢【坐席】唉，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映新装问题，要求尽快处理，订单号：********，请核实,谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好就是我，我之前申请了一个宽带，然后呢，今天上午你们给我答电话，我当时干嘛没接到，给我打电话说今天可以安装吗，【坐席】嗯，是那个师傅电话的话应该会再次跟您联系的，您这个再等等那个电话就可以了，如果一次没有打通，它会再联系的，【客户】不是当时不是师傅给我打的，是你们就10010给我打的，【坐席】10010，它这边也是后台工作人员呀，您是申请了那个宽带嘛，对吧？我给您看看有没有这个订单啊，全家福，115元套餐嘛，对吧，【客户】嗯，对，【坐席】对这个的话已经进行相应的处理了，这个您回头再注意接听一下电话，尽快为您安排时间？【客户】是电话手机号是吗，【坐席】对就打您的手机号【客户】嗯，行，谢谢？【坐席】行，那还有其他业务咨询吗，【客户】没了，谢谢【坐席】唉，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映新装问题，要求尽快处理，订单号：********，请核实,谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】五块钱【坐席】为您服务，【客户】第一分钟，唉，你好，嗯，嗯，我把那个资料已经发到邮箱里边了，你看看能不能安排给我复机？【坐席】您好来电号码的吗，【客户】嗯对来电号码是副号？【坐席】我帮您看一下，稍等，我看联系您发邮件，您是已经发送成功了是吗【客户】什么我？【坐席】我说我们这边联系上您发邮件，您是已经发送成功了是吗您那个邮邮件标题写的是什么呀？我帮您，【客户】对幺几的，LTE写的是，【坐席】嗯嗯【客户】联通卡号，开机西北站，【坐席】联通卡号还没写号码是多少是吗，【客户】开机？写的1851902，【坐席】嗯，嗯，然后就是您的名字【客户】8253，对名字在前面，【坐席】就是您的名字，然后后边是联通卡号开机，然后就这个号码是吧，【客户】联通卡号开，继续备战，然后手机号，【坐席】嗯，行，那这个我帮您登记一下，反馈到后台，让我们后台查收一下邮件，尽快给您处理一下，【客户】行行，因为下周六了，明天周六呢，就是说就是1135【坐席】嗯，135【客户】228九五【坐席】228九五，【客户】227对，【坐席】********，行，我给您登记了，我们这边尽快查收，给您处理这个问题，【客户】行行好，谢谢，因为我这手机那个两个号码都给暂停了，对暂停我没有流量，没有流量，我答电话答不出去，【坐席】嗯，好的我去给您上报了，【客户】嗯，好感谢一会【坐席】嗯，您说，【客户】能不能帮我加急催单停了【坐席】我们会尽快处理的，您放心，【客户】行好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，好
总结：
Assistant:
|
用户来电反馈********和********停机的问题，前期工单TS********，用户已经发送邮件，邮件标题：联通卡号开机某某人******** ，用户要求我方尽快查收邮件为用户办理复机，烦请尽快处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】五块钱【坐席】为您服务，【客户】第一分钟，唉，你好，嗯，嗯，我把那个资料已经发到邮箱里边了，你看看能不能安排给我复机？【坐席】您好来电号码的吗，【客户】嗯对来电号码是副号？【坐席】我帮您看一下，稍等，我看联系您发邮件，您是已经发送成功了是吗【客户】什么我？【坐席】我说我们这边联系上您发邮件，您是已经发送成功了是吗您那个邮邮件标题写的是什么呀？我帮您，【客户】对幺几的，LTE写的是，【坐席】嗯嗯【客户】联通卡号，开机西北站，【坐席】联通卡号还没写号码是多少是吗，【客户】开机？写的1851902，【坐席】嗯，嗯，然后就是您的名字【客户】8253，对名字在前面，【坐席】就是您的名字，然后后边是联通卡号开机，然后就这个号码是吧，【客户】联通卡号开，继续备战，然后手机号，【坐席】嗯，行，那这个我帮您登记一下，反馈到后台，让我们后台查收一下邮件，尽快给您处理一下，【客户】行行，因为下周六了，明天周六呢，就是说就是1135【坐席】嗯，135【客户】228九五【坐席】228九五，【客户】227对，【坐席】********，行，我给您登记了，我们这边尽快查收，给您处理这个问题，【客户】行行好，谢谢，因为我这手机那个两个号码都给暂停了，对暂停我没有流量，没有流量，我答电话答不出去，【坐席】嗯，好的我去给您上报了，【客户】嗯，好感谢一会【坐席】嗯，您说，【客户】能不能帮我加急催单停了【坐席】我们会尽快处理的，您放心，【客户】行好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈********和********停机的问题，前期工单TS********，用户已经发送邮件，邮件标题：联通卡号开机某某人******** ，用户要求我方尽快查收邮件为用户办理复机，烦请尽快处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】说话请您好，【客户】，唉，你好，我问一下【坐席】我名下有一个185，11451，【客户】090，这个卡是个安卓小宝卡，之前咨询过你们客服是能开副卡能开吗？嗯，是的，【坐席】是来电的，这个号码想办副卡是吧，【客户】对对，【坐席】好，您稍等这边查一下【客户】这个卡就是上就是360G的，这个流量是用不了这个流量，它主要是用于腾讯的这个账单六，他说那个那个就是1098的这个我查10086，就是咱们那个，现在就是就行，用完了对它不是按年算的，它实际上是按月的，每个月30块钱，腾讯流量的那个，【坐席】可以办，【客户】嗯噢，多钱一某某人啊【坐席】十块钱，十块钱一兆一个月【客户】是是是得新，【坐席】开吗？还是老号也能加呀，这个支持转入，【客户】嗯，支持，【坐席】对，就是老卡也可以，【客户】嗯，等会我再看一下啊，你们这儿好像是流水号吗？不是啊，这边显示100，那那个卡，那我前面选什么呀，自己充就这个呀，嗯，噢对，嗯，嗯，那稍等，【坐席】嗯，您好，您好，您能听到我声音吗，【客户】嗯？嗯，您稍等啊，【坐席】好【客户】那，那你这哪有360个G了，嗯，那我知道了，谢谢啊
总结：
Assistant:
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用户来电反映对本月流量使用情况不认可，我方按照用户上网日志查询解释，用户不认可。要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】说话请您好，【客户】，唉，你好，我问一下【坐席】我名下有一个185，11451，【客户】090，这个卡是个安卓小宝卡，之前咨询过你们客服是能开副卡能开吗？嗯，是的，【坐席】是来电的，这个号码想办副卡是吧，【客户】对对，【坐席】好，您稍等这边查一下【客户】这个卡就是上就是360G的，这个流量是用不了这个流量，它主要是用于腾讯的这个账单六，他说那个那个就是1098的这个我查10086，就是咱们那个，现在就是就行，用完了对它不是按年算的，它实际上是按月的，每个月30块钱，腾讯流量的那个，【坐席】可以办，【客户】嗯噢，多钱一某某人啊【坐席】十块钱，十块钱一兆一个月【客户】是是是得新，【坐席】开吗？还是老号也能加呀，这个支持转入，【客户】嗯，支持，【坐席】对，就是老卡也可以，【客户】嗯，等会我再看一下啊，你们这儿好像是流水号吗？不是啊，这边显示100，那那个卡，那我前面选什么呀，自己充就这个呀，嗯，噢对，嗯，嗯，那稍等，【坐席】嗯，您好，您好，您能听到我声音吗，【客户】嗯？嗯，您稍等啊，【坐席】好【客户】那，那你这哪有360个G了，嗯，那我知道了，谢谢啊\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对本月流量使用情况不认可，我方按照用户上网日志查询解释，用户不认可。要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】嗯喂你好就我这个大王卡嗯最近用腾讯视频的时候用不了这个免流我一直走通用流量然后昨天答电话说是让我在一个时间段试一下然后大概在昨天下午的五点左右到五点五十嗯用了一下你能帮我看一下走的是什么流量吗【坐席】我可以看到您昨天那您知道昨天一共用了多少的流量费吗【客户】噢没应该没有多少流量就大概一百七十多兆好像是我就看了一个视频【坐席】我这边看不到您使用的是什么有没有使用通用流量那您如果说嗯觉得咱们那个腾讯的用您那个四G流那个通用费用的话那就给您记录上报吧让咱工作人员给您回电话好吧【客户】不是啊是你们昨天那个工作人员告诉我的然后他又联系我了然后说让给我赠送一千兆流量让我是那我是完了现在你又要记录吧【坐席】因为我这边【客户】您好请讲【坐席】联通您从昨天到现在产生了多少钱的女士先生【客户】那他为什么要让我今天再答电话呀【坐席】您在打电话的话咱们再给您记录上报让他们再给您回电先生【客户】不是你们不是一起的吗为什么两个人两个说法呢【坐席】您咱们之前是给您记录上报了让咱们后台人员去给您处理了但是呢我这边咱们一线客服只能查到您这个到现在一共产生多少钱但是具体的从昨天到现在您产生是否有这个流量费的话我这边是看不到的先生【客户】那谁能看到吗【坐席】这边给您上报之后还会有工作人员联系您再耐心等待电话就行【客户】我就等等等等一个月过去了我从几号我就开始答完了现在一直到处理不了这个问题还得记录你们有点太催促了吧【坐席】但我这边确实看不到您这个有没有产生这个费用啊我这边也看到它之前说补赠您一千兆的流量但是我也不知道您这个里边到底是怎么给您操作的呀女先生【客户】它没记录吗【坐席】它有记录但是他让您再试一下的话我这边只能给您上报让他们给您看一下从昨天到现在有没有使用通用流量先生看是不是腾讯的用的通用流量先生【客户】基本反正你解决不了啥问题【坐席】那非常抱歉先生给您带来不便了那就给您再上报一下好吧【客户】我就我就真服了我两星期了一会一会再上报【坐席】但是我确实给您查不到您这个有没有使用腾讯的有没有产生通用流量啊先生【客户】关键你这个东西我再我我这个腾讯视频里找不到那个大王卡这个东西对吧【坐席】我明白您的意思先生但是我确实我给您查不到您这个使用腾讯的有没有使用通用流量先生我是看不到这个的【客户】那我什么就是什么时候能给我解决啊什么时候能给我回复电话【坐席】我让工作人员尽快联系您好吧给您催一下作个加急处理【客户】尽快去多久【坐席】会在四十八个小时以内只能是在四十八小时以内他会尽快联系您【客户】一个是非得拖到两天之后吗【坐席】四十八小时以内先生并不说以外先生【客户】那你拖到专席让人给我处理呗【坐席】非常抱歉先生因为这个前台客服也是没有这个权限的咱查不到我给您上报之后他们会尽快联系您的先生【客户】行行行行行行【坐席】好感谢来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对套餐里包含的流量，没有免流标识，产生流量费有疑义，我方经系统查询用户办理的是腾讯大王卡，观看腾讯视频可以享受免流，用户不认可，现用户要求我方回电核实原因，请尽快处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】嗯喂你好就我这个大王卡嗯最近用腾讯视频的时候用不了这个免流我一直走通用流量然后昨天答电话说是让我在一个时间段试一下然后大概在昨天下午的五点左右到五点五十嗯用了一下你能帮我看一下走的是什么流量吗【坐席】我可以看到您昨天那您知道昨天一共用了多少的流量费吗【客户】噢没应该没有多少流量就大概一百七十多兆好像是我就看了一个视频【坐席】我这边看不到您使用的是什么有没有使用通用流量那您如果说嗯觉得咱们那个腾讯的用您那个四G流那个通用费用的话那就给您记录上报吧让咱工作人员给您回电话好吧【客户】不是啊是你们昨天那个工作人员告诉我的然后他又联系我了然后说让给我赠送一千兆流量让我是那我是完了现在你又要记录吧【坐席】因为我这边【客户】您好请讲【坐席】联通您从昨天到现在产生了多少钱的女士先生【客户】那他为什么要让我今天再答电话呀【坐席】您在打电话的话咱们再给您记录上报让他们再给您回电先生【客户】不是你们不是一起的吗为什么两个人两个说法呢【坐席】您咱们之前是给您记录上报了让咱们后台人员去给您处理了但是呢我这边咱们一线客服只能查到您这个到现在一共产生多少钱但是具体的从昨天到现在您产生是否有这个流量费的话我这边是看不到的先生【客户】那谁能看到吗【坐席】这边给您上报之后还会有工作人员联系您再耐心等待电话就行【客户】我就等等等等一个月过去了我从几号我就开始答完了现在一直到处理不了这个问题还得记录你们有点太催促了吧【坐席】但我这边确实看不到您这个有没有产生这个费用啊我这边也看到它之前说补赠您一千兆的流量但是我也不知道您这个里边到底是怎么给您操作的呀女先生【客户】它没记录吗【坐席】它有记录但是他让您再试一下的话我这边只能给您上报让他们给您看一下从昨天到现在有没有使用通用流量先生看是不是腾讯的用的通用流量先生【客户】基本反正你解决不了啥问题【坐席】那非常抱歉先生给您带来不便了那就给您再上报一下好吧【客户】我就我就真服了我两星期了一会一会再上报【坐席】但是我确实给您查不到您这个有没有使用腾讯的有没有产生通用流量啊先生【客户】关键你这个东西我再我我这个腾讯视频里找不到那个大王卡这个东西对吧【坐席】我明白您的意思先生但是我确实我给您查不到您这个使用腾讯的有没有使用通用流量先生我是看不到这个的【客户】那我什么就是什么时候能给我解决啊什么时候能给我回复电话【坐席】我让工作人员尽快联系您好吧给您催一下作个加急处理【客户】尽快去多久【坐席】会在四十八个小时以内只能是在四十八小时以内他会尽快联系您【客户】一个是非得拖到两天之后吗【坐席】四十八小时以内先生并不说以外先生【客户】那你拖到专席让人给我处理呗【坐席】非常抱歉先生因为这个前台客服也是没有这个权限的咱查不到我给您上报之后他们会尽快联系您的先生【客户】行行行行行行【坐席】好感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电针对套餐里包含的流量，没有免流标识，产生流量费有疑义，我方经系统查询用户办理的是腾讯大王卡，观看腾讯视频可以享受免流，用户不认可，现用户要求我方回电核实原因，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好？【坐席】嗯，您好先生，有什么能帮到您？【客户】你好，我能听见吗，【坐席】嗯，可以听到，但是声音有点小？【客户】多少流量啊，【坐席】嗯，您好先生？【客户】我这个月还有多少流量，【坐席】您这个套餐里边您有六个G的国内流量，还有上个月结转过来的，六个G用了622兆，还有11个G呢，【客户】那为什么我现在上不了网？【坐席】手机上面信号怎么样呢，【客户】手机信号还可以？【坐席】您的信号有几格呢，【客户】看你这个有这个大王卡业务吗？就是这个手机，【坐席】嗯有的，您这个手机号呢，是北京，全国是全国流量王，北京版的39块钱的？【客户】嗯噢，那现在有这个套餐吗？就是，嗯，可以给我转个大王卡，就这个手机可以转吗【坐席】大王卡，您如果说变更套餐是下个月生效的先生，它也不是本月生效，【客户】当天生效，【坐席】您如果说有需求呢，我这可以帮您记录一下，稍后呢，咱们客户经理呢，给您回电，根据您的需求呢，给您变更合适的套餐？【客户】你好，那就是说那就是说这个月这个月还有11兆的流量可以用是吗，【坐席】还有11个G，【客户】噢，11G好那行，谢谢啊，【坐席】嗯，如果说您手机那个没有信号什么的，您可以关机重启一下试试【客户】对我现在这个手机都是还有11兆，就像你说这个还有11兆，现在都是这样的，就是这个，【坐席】网络没有网络，噢，11个G先生，我将您这个问题给您反馈一下吧，我稍后让后台人员帮您核查一下原因好吧【客户】查话费？【坐席】行行行行行，您电话留来电的这个号能接到电话吗，【客户】嗯，能接到就是这个这个号？【坐席】唉，好的，那我再帮您记录反馈一下，接打电话没有问题，只是数据功能不好用是吗【客户】对对对对就是【坐席】网络不能用，嗯，好的，嗯嗯嗯，好，那您稍后保持电话畅通，咱们工作人员会尽快跟您联系的，好行行好，谢谢啊，不客气，您还有其他问题需要咨询吗？什么疑问好，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好？【坐席】嗯，您好先生，有什么能帮到您？【客户】你好，我能听见吗，【坐席】嗯，可以听到，但是声音有点小？【客户】多少流量啊，【坐席】嗯，您好先生？【客户】我这个月还有多少流量，【坐席】您这个套餐里边您有六个G的国内流量，还有上个月结转过来的，六个G用了622兆，还有11个G呢，【客户】那为什么我现在上不了网？【坐席】手机上面信号怎么样呢，【客户】手机信号还可以？【坐席】您的信号有几格呢，【客户】看你这个有这个大王卡业务吗？就是这个手机，【坐席】嗯有的，您这个手机号呢，是北京，全国是全国流量王，北京版的39块钱的？【客户】嗯噢，那现在有这个套餐吗？就是，嗯，可以给我转个大王卡，就这个手机可以转吗【坐席】大王卡，您如果说变更套餐是下个月生效的先生，它也不是本月生效，【客户】当天生效，【坐席】您如果说有需求呢，我这可以帮您记录一下，稍后呢，咱们客户经理呢，给您回电，根据您的需求呢，给您变更合适的套餐？【客户】你好，那就是说那就是说这个月这个月还有11兆的流量可以用是吗，【坐席】还有11个G，【客户】噢，11G好那行，谢谢啊，【坐席】嗯，如果说您手机那个没有信号什么的，您可以关机重启一下试试【客户】对我现在这个手机都是还有11兆，就像你说这个还有11兆，现在都是这样的，就是这个，【坐席】网络没有网络，噢，11个G先生，我将您这个问题给您反馈一下吧，我稍后让后台人员帮您核查一下原因好吧【客户】查话费？【坐席】行行行行行，您电话留来电的这个号能接到电话吗，【客户】嗯，能接到就是这个这个号？【坐席】唉，好的，那我再帮您记录反馈一下，接打电话没有问题，只是数据功能不好用是吗【客户】对对对对就是【坐席】网络不能用，嗯，好的，嗯嗯嗯，好，那您稍后保持电话畅通，咱们工作人员会尽快跟您联系的，好行行好，谢谢啊，不客气，您还有其他问题需要咨询吗？什么疑问好，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下嘛，噢，那个那个全城码那个北那个【坐席】嗯，行，他妈怎么弄，【客户】原密码，我这边输手机号的那个验证码怎么错误啊？【坐席】确认就是把验证码输入进去之后一直错误是吗？【客户】啊，那什么时候还是它有一个有效时间，他什么时候开始的，【坐席】嗯，对的话，那像这种情况，我这边给您做这个反馈了，稍后呢，会有我们后台人员给您处理这个问题的，【客户】嗯，那个那个短信包月那个那个限制卡怎么不对呀？这个验证码一输入就错误的，【坐席】嗯，行，那情况我已经反馈了，稍后呢，会有我们专人给您处理这个问题的【客户】我河北的没事【坐席】噢我？【客户】还有个宣城卡吗【坐席】嗯，行，耐心等待一下我这个还款记录，我们这边能给您处理这个问题了【客户】啊，你给我处理一下嘛，我我们反正我可能今天或者明天要，明天可能要，【坐席】手，嗯，行，我这边给您做个反馈，或者稍后会有我们后台人员给您处理这个问题的【客户】嗯，给我把这个问题看看什么问题【坐席】也可以处理吧，到时候给他们找麻烦，嗯行行，那不打扰您了，唉，谢谢，谢谢嗯
总结：
Assistant:
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用户来电表示接收完大数据行程卡的验证码之后输入完却提示错误，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下嘛，噢，那个那个全城码那个北那个【坐席】嗯，行，他妈怎么弄，【客户】原密码，我这边输手机号的那个验证码怎么错误啊？【坐席】确认就是把验证码输入进去之后一直错误是吗？【客户】啊，那什么时候还是它有一个有效时间，他什么时候开始的，【坐席】嗯，对的话，那像这种情况，我这边给您做这个反馈了，稍后呢，会有我们后台人员给您处理这个问题的，【客户】嗯，那个那个短信包月那个那个限制卡怎么不对呀？这个验证码一输入就错误的，【坐席】嗯，行，那情况我已经反馈了，稍后呢，会有我们专人给您处理这个问题的【客户】我河北的没事【坐席】噢我？【客户】还有个宣城卡吗【坐席】嗯，行，耐心等待一下我这个还款记录，我们这边能给您处理这个问题了【客户】啊，你给我处理一下嘛，我我们反正我可能今天或者明天要，明天可能要，【坐席】手，嗯，行，我这边给您做个反馈，或者稍后会有我们后台人员给您处理这个问题的【客户】嗯，给我把这个问题看看什么问题【坐席】也可以处理吧，到时候给他们找麻烦，嗯行行，那不打扰您了，唉，谢谢，谢谢嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示接收完大数据行程卡的验证码之后输入完却提示错误，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好【客户】，唉，你好，那个，我我家在你们那个联通营业厅呢，有个事想请你帮个忙，而且我这个情况大概是简单长话短说，是这个意思啊，就是我买的呀，我哪个我哪个快90了，19年4月份到6月份，这期间呢，它跑我大妈家住去了，就自己没注意这个手机流量啊，超了超了一百多块钱，后来他因为手机在老人手里，我们平时也也不看，就给他存存进去钱了，那个前段时间它自己跑营业厅了，打开来一看，说超了一百多块钱，他心疼，因为这这个大咱家里都有老人，也都知道他们节俭吗？前段时间在家这边都交这一百多块钱，够他买多少兆嘛，那我我我我，【坐席】没有吗？女士，您说一下【客户】嗯，1307，【坐席】是来电的这个是吧【客户】对对对，我在你们营业厅，【坐席】19年几月份您说一下月份【客户】我讲的，我哪得告诉我是19年4月到6月，这个期间它打出来了，说是超流量超了一百多块钱呢，好像是160多还是140多呀，【坐席】就延安那个4月份到期，【客户】4月份到6月份，【坐席】4月份到6月【客户】对对对，我这想给我男的挽回的损失它这个，【坐席】您好，请讲【客户】我想我，我不怕，您需要我通过检检测一下，就是说说过去穷的时候买有个馒头就做不起来，它就这么样的，姐姐，我这心里不认的，【坐席】行，那个是19年4月份到那个5月和6月的话，一共才产生了不到一块钱的上网流量费用，【客户】那它是什么时候它就记错了，要不您从那个时间到现在查一下，反正它就告诉他，他肯定是超了，超了160多，它告诉我还是140多，它打出来了，上海那边了，我没拿着【坐席】稍等，我看一下稍等，【客户】唉，麻烦您了，【坐席】应该做的稍等，是在20年的10月份，2011年4月份，有一个是超了105块零3分的一个费用？【客户】嗯嗯，就就超一百零几块吗，【坐席】对，然后那个稍等一下，105块零3分，这个费用，【客户】噢噢，谢谢你，嗯，您说，【坐席】嗯，然后这个费用的话，女士那这样您看这样可以吗？就是我这边的话帮您反馈，往后台反馈，看一下这个费用能不能帮您做一下减免，就把这费用给您退回【客户】唉唉，好了好了，那您看我需要把需要，就是协助您做什么呀？麻烦您这边，【坐席】这个这个什么都不需要，这边我就是帮您往后台反馈一下，4月份的话是超了一个105块零3分，然后5月份超了37块8分，【客户】噢噢，好了好了，谢谢你，谢谢你们这个人心好的，【坐席】两个月的话，这边我帮您往后台反馈一下，【客户】那那我是不是需要就就就就等着就行了，还是不是还在需要来营业厅啊，【坐席】不需要去营业厅了，然后那个后续的话您您这个就是后台人员给您回电，然后您就是保持来电号码随时畅通就可以了，【客户】要不你能不能给我打呀？我男的他他他不懂，他可能接不着它都不好使了，【坐席】可以您号码预留提供一下【客户】我的电话是********【坐席】198240【客户】对对对，就是我的联系方式，【坐席】13对吧可以，然后您问题的话就是这边我帮您反馈到后台，后续还有吗？后台工作人员联系您，【客户】********，好，那给您那边添麻烦，然后我这就就随时等着你让给我回电话好吧，【坐席】对呀，【客户】唉，好了，谢谢您啊【坐席】没事应该做的，那还有什么其他可以帮您，【客户】行，那您挂电话吧，谢谢您，嗯【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称，对4月份跟5月份手机上网流量费不认可，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，我方按照快速处理流程解释，用户认可，我方承诺为其减免142.83元，烦请后台人员处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好【客户】，唉，你好，那个，我我家在你们那个联通营业厅呢，有个事想请你帮个忙，而且我这个情况大概是简单长话短说，是这个意思啊，就是我买的呀，我哪个我哪个快90了，19年4月份到6月份，这期间呢，它跑我大妈家住去了，就自己没注意这个手机流量啊，超了超了一百多块钱，后来他因为手机在老人手里，我们平时也也不看，就给他存存进去钱了，那个前段时间它自己跑营业厅了，打开来一看，说超了一百多块钱，他心疼，因为这这个大咱家里都有老人，也都知道他们节俭吗？前段时间在家这边都交这一百多块钱，够他买多少兆嘛，那我我我我，【坐席】没有吗？女士，您说一下【客户】嗯，1307，【坐席】是来电的这个是吧【客户】对对对，我在你们营业厅，【坐席】19年几月份您说一下月份【客户】我讲的，我哪得告诉我是19年4月到6月，这个期间它打出来了，说是超流量超了一百多块钱呢，好像是160多还是140多呀，【坐席】就延安那个4月份到期，【客户】4月份到6月份，【坐席】4月份到6月【客户】对对对，我这想给我男的挽回的损失它这个，【坐席】您好，请讲【客户】我想我，我不怕，您需要我通过检检测一下，就是说说过去穷的时候买有个馒头就做不起来，它就这么样的，姐姐，我这心里不认的，【坐席】行，那个是19年4月份到那个5月和6月的话，一共才产生了不到一块钱的上网流量费用，【客户】那它是什么时候它就记错了，要不您从那个时间到现在查一下，反正它就告诉他，他肯定是超了，超了160多，它告诉我还是140多，它打出来了，上海那边了，我没拿着【坐席】稍等，我看一下稍等，【客户】唉，麻烦您了，【坐席】应该做的稍等，是在20年的10月份，2011年4月份，有一个是超了105块零3分的一个费用？【客户】嗯嗯，就就超一百零几块吗，【坐席】对，然后那个稍等一下，105块零3分，这个费用，【客户】噢噢，谢谢你，嗯，您说，【坐席】嗯，然后这个费用的话，女士那这样您看这样可以吗？就是我这边的话帮您反馈，往后台反馈，看一下这个费用能不能帮您做一下减免，就把这费用给您退回【客户】唉唉，好了好了，那您看我需要把需要，就是协助您做什么呀？麻烦您这边，【坐席】这个这个什么都不需要，这边我就是帮您往后台反馈一下，4月份的话是超了一个105块零3分，然后5月份超了37块8分，【客户】噢噢，好了好了，谢谢你，谢谢你们这个人心好的，【坐席】两个月的话，这边我帮您往后台反馈一下，【客户】那那我是不是需要就就就就等着就行了，还是不是还在需要来营业厅啊，【坐席】不需要去营业厅了，然后那个后续的话您您这个就是后台人员给您回电，然后您就是保持来电号码随时畅通就可以了，【客户】要不你能不能给我打呀？我男的他他他不懂，他可能接不着它都不好使了，【坐席】可以您号码预留提供一下【客户】我的电话是********【坐席】198240【客户】对对对，就是我的联系方式，【坐席】13对吧可以，然后您问题的话就是这边我帮您反馈到后台，后续还有吗？后台工作人员联系您，【客户】********，好，那给您那边添麻烦，然后我这就就随时等着你让给我回电话好吧，【坐席】对呀，【客户】唉，好了，谢谢您啊【坐席】没事应该做的，那还有什么其他可以帮您，【客户】行，那您挂电话吧，谢谢您，嗯【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你这个这个投诉电话答了，可能半小时才能答出来，【坐席】目前是业务受理比较繁忙，有什么需要帮您的【客户】我是来投诉的那个，我这个手机号以前天猫您在黑猫投诉你们，你们帮我反馈说是让我提供一个能联系到我的手机号，我给你们提供了，你们还是没有联系我，所以我过来主动联系你们投诉的这个问题呢，就是你们，就是我流量用完了，然后你们就没有给我停机，直接接着就用这个流量扣费，然后现在话费付190，一共产生了230块钱的数据流量费？【坐席】通过我们这反馈过吗，【客户】我还没电话，我第一次给你们答，但是我的飞信我已经投诉你们【坐席】稍等，我看一下，【客户】是这样的，我投诉这个事情是针对的是中国联通，不是针对你个人，你个人的态度，服务态度是没有问题的，【坐席】好，我先帮您查一下是吧，您说是流量用尽了没有收到短信提示是吗【客户】嗯？对流量流量超了它就没提示，直接就截止，【坐席】6号的时候13分，提示您，当月套餐国内通用流量已用尽，这个没有收到【客户】嗯，当时连着收到了三条信息，可能是我信号不太好，还是咋回事？连续收到三条信息，直接就转到230了，而且你们这个就是【坐席】个大量的流量使用吗当时【客户】当时我也不知道有没有大量流量使用，应该是我手机自动更自动下载更新的是吧【坐席】座机，那个时间段您是有更新什么应用吗？我看那个时间段一下用了四个多G的流量，【客户】啊，那有可能是手机自动更新应用啊，那把那个小孩睡觉吗？然后它自动更新用是吧，是下载东西下载更新了？【坐席】嗯，那您是针对产生的这部分的超出费用有疑义是吗，【客户】对对对，你说不能就这么扣完这这而且按照市场价来说，这个价格也太高了，700兆流量扣了230块钱是不是？而且你们也不说就给我停机处理，欠费正常说应该是停机的，然后就直接就，【坐席】嗯号码，您的套餐是后付费的，因为现在目前有信用额度320，所以在您欠费那个没有超额度之前，咱们是正常，不不会给您停机的，如果您是针对产生的费用过多有疑义的话，我这边能帮您申请，按90块钱流量算一次，但是仅限一次性的处理，剩下的可以帮您做一个核减【客户】啥意思就是那我这块费用你帮我处理是多少呢现在，【坐席】我这边能给您申请的就是您自己承担90，剩下的我们给您做核减，【客户】就是不要是不要不要收费是吧9090有点高，你这还能再高点嘛，【坐席】对，我这边目前能申请的就是这个90块钱了？【客户】那你往上面申请一下看行不行【坐席】可以帮您上报一下，那您等等后台回电，【客户】行，那你上报一下吧，因为这个东西确实太高了，嗯【坐席】那您联系电话，留您来电这个号码，【客户】对可以的，嗯，【坐席】好的唉，【客户】如果没有停机的话，如果没有停机的话，可以联系到我，【坐席】嗯，如果有那个流量使用需求的话，可以加一个流量包，这样会便宜点【客户】不是我是这样的，我手机它是有两个号，一个也是你们联通的，是做数据流量的，但是换了新手机呢，它这个手机流量和主号切换它好像就会自动切换呢，还是信号好差就用哪个，然后呢它应该自动切换到我这个主号上，你知道吧，我原来的号它那个是不限流量的，我名下还有一个号，你可以看到它那个不限流量的，【坐席】好行，那我这边先给您反馈一下吧，您再等等回电，【客户】噢，行行行，好的，嗯？【坐席】还有其他问题吗【客户】噢，没了我等你们反馈【坐席】来电，好的，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电针对本月流量费200.61不认可，称自己没有使用，手机自动更新了软件，已按快速处理流量包谈费用，用户表示费用太多拒绝承担，要求上报处理，请核实。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你这个这个投诉电话答了，可能半小时才能答出来，【坐席】目前是业务受理比较繁忙，有什么需要帮您的【客户】我是来投诉的那个，我这个手机号以前天猫您在黑猫投诉你们，你们帮我反馈说是让我提供一个能联系到我的手机号，我给你们提供了，你们还是没有联系我，所以我过来主动联系你们投诉的这个问题呢，就是你们，就是我流量用完了，然后你们就没有给我停机，直接接着就用这个流量扣费，然后现在话费付190，一共产生了230块钱的数据流量费？【坐席】通过我们这反馈过吗，【客户】我还没电话，我第一次给你们答，但是我的飞信我已经投诉你们【坐席】稍等，我看一下，【客户】是这样的，我投诉这个事情是针对的是中国联通，不是针对你个人，你个人的态度，服务态度是没有问题的，【坐席】好，我先帮您查一下是吧，您说是流量用尽了没有收到短信提示是吗【客户】嗯？对流量流量超了它就没提示，直接就截止，【坐席】6号的时候13分，提示您，当月套餐国内通用流量已用尽，这个没有收到【客户】嗯，当时连着收到了三条信息，可能是我信号不太好，还是咋回事？连续收到三条信息，直接就转到230了，而且你们这个就是【坐席】个大量的流量使用吗当时【客户】当时我也不知道有没有大量流量使用，应该是我手机自动更自动下载更新的是吧【坐席】座机，那个时间段您是有更新什么应用吗？我看那个时间段一下用了四个多G的流量，【客户】啊，那有可能是手机自动更新应用啊，那把那个小孩睡觉吗？然后它自动更新用是吧，是下载东西下载更新了？【坐席】嗯，那您是针对产生的这部分的超出费用有疑义是吗，【客户】对对对，你说不能就这么扣完这这而且按照市场价来说，这个价格也太高了，700兆流量扣了230块钱是不是？而且你们也不说就给我停机处理，欠费正常说应该是停机的，然后就直接就，【坐席】嗯号码，您的套餐是后付费的，因为现在目前有信用额度320，所以在您欠费那个没有超额度之前，咱们是正常，不不会给您停机的，如果您是针对产生的费用过多有疑义的话，我这边能帮您申请，按90块钱流量算一次，但是仅限一次性的处理，剩下的可以帮您做一个核减【客户】啥意思就是那我这块费用你帮我处理是多少呢现在，【坐席】我这边能给您申请的就是您自己承担90，剩下的我们给您做核减，【客户】就是不要是不要不要收费是吧9090有点高，你这还能再高点嘛，【坐席】对，我这边目前能申请的就是这个90块钱了？【客户】那你往上面申请一下看行不行【坐席】可以帮您上报一下，那您等等后台回电，【客户】行，那你上报一下吧，因为这个东西确实太高了，嗯【坐席】那您联系电话，留您来电这个号码，【客户】对可以的，嗯，【坐席】好的唉，【客户】如果没有停机的话，如果没有停机的话，可以联系到我，【坐席】嗯，如果有那个流量使用需求的话，可以加一个流量包，这样会便宜点【客户】不是我是这样的，我手机它是有两个号，一个也是你们联通的，是做数据流量的，但是换了新手机呢，它这个手机流量和主号切换它好像就会自动切换呢，还是信号好差就用哪个，然后呢它应该自动切换到我这个主号上，你知道吧，我原来的号它那个是不限流量的，我名下还有一个号，你可以看到它那个不限流量的，【坐席】好行，那我这边先给您反馈一下吧，您再等等回电，【客户】噢，行行行，好的，嗯？【坐席】还有其他问题吗【客户】噢，没了我等你们反馈【坐席】来电，好的，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电针对本月流量费200.61不认可，称自己没有使用，手机自动更新了软件，已按快速处理流量包谈费用，用户表示费用太多拒绝承担，要求上报处理，请核实。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，噢，你好，你可以帮我反馈一个事情嘛，就是我这个手机已经被他们封停了，已经有十天了，但他这个事情一直没帮我解决？【坐席】是之前有反馈这个问题吗，【客户】对，我12月就是2020年12月28号反馈的，到现在还没有帮我解决，因为之前它那个给我打电话肯定是因为我人没有在，因为有的是我朋友的号码嘛，【坐席】稍等一下啊，【客户】稍等啊，【坐席】您好，您提供一下当时您预留的一个联系方式，【客户】嗯，我看一下啊，因为我之前留了两个，我现在有两个留了一个我朋友的，然后还是给我最的，就是这边我流我自己移动的号码，你们这边是没有办法给我反馈的是吧【坐席】您好，也就是说您这边的话呢，如果是需要留一个联系方式，因为您现在这不是停机的一个状态吗？所以说这边的话给您拨打过去，【客户】之前留了两个，我之前留了两个联系方式，第一次留的是一个移动的号码，他给我打了给我打了，给我打过两次，后来我没有接到，他就没有反馈我了，后来我又我自己移动的号码，但是你们这边也没有给我拨打电话，所以我就问一下你们这边是不是我预留续留哪一个营业厅就留任何地方的都可以吗？【坐席】嗯，这边的话帮您看了一下，确实之前的话有人员给您回复，这边的话呢，显示您的话没有接听，也就是说您这边的话呢，是哪个号码比较方便话，重新帮您记录一下，【客户】嗯，嗯，你现在帮我寄这个130，嗯，稍等【坐席】嗯，130，【客户】1301749，嗯，【坐席】嗯，这个号码的话呢，随时联系到您是吗，【客户】1997？对对，就这个********的，你让他尽快跟我联系吧，因为已经超了有将近十天了，【坐席】好的，那这边会及时帮您反馈一下，给您带来不便，实在抱歉，这边的话就继续帮您反馈，【客户】嗯好【坐席】嗯，您保持电话畅通，注意接听
总结：
Assistant:
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用户来电再次反映之前问题，详见工单：TS******** 用户来电称号码无法使用，经系统查询号码为骚扰关停PT01（逾期追债），正常解释建议用户携带证件和卡至营业厅办理，用户对此不认可，称其现在不在北京不方便去，要求我方核实原因且协助其异地复机，请处理谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，噢，你好，你可以帮我反馈一个事情嘛，就是我这个手机已经被他们封停了，已经有十天了，但他这个事情一直没帮我解决？【坐席】是之前有反馈这个问题吗，【客户】对，我12月就是2020年12月28号反馈的，到现在还没有帮我解决，因为之前它那个给我打电话肯定是因为我人没有在，因为有的是我朋友的号码嘛，【坐席】稍等一下啊，【客户】稍等啊，【坐席】您好，您提供一下当时您预留的一个联系方式，【客户】嗯，我看一下啊，因为我之前留了两个，我现在有两个留了一个我朋友的，然后还是给我最的，就是这边我流我自己移动的号码，你们这边是没有办法给我反馈的是吧【坐席】您好，也就是说您这边的话呢，如果是需要留一个联系方式，因为您现在这不是停机的一个状态吗？所以说这边的话给您拨打过去，【客户】之前留了两个，我之前留了两个联系方式，第一次留的是一个移动的号码，他给我打了给我打了，给我打过两次，后来我没有接到，他就没有反馈我了，后来我又我自己移动的号码，但是你们这边也没有给我拨打电话，所以我就问一下你们这边是不是我预留续留哪一个营业厅就留任何地方的都可以吗？【坐席】嗯，这边的话帮您看了一下，确实之前的话有人员给您回复，这边的话呢，显示您的话没有接听，也就是说您这边的话呢，是哪个号码比较方便话，重新帮您记录一下，【客户】嗯，嗯，你现在帮我寄这个130，嗯，稍等【坐席】嗯，130，【客户】1301749，嗯，【坐席】嗯，这个号码的话呢，随时联系到您是吗，【客户】1997？对对，就这个********的，你让他尽快跟我联系吧，因为已经超了有将近十天了，【坐席】好的，那这边会及时帮您反馈一下，给您带来不便，实在抱歉，这边的话就继续帮您反馈，【客户】嗯好【坐席】嗯，您保持电话畅通，注意接听\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电再次反映之前问题，详见工单：TS******** 用户来电称号码无法使用，经系统查询号码为骚扰关停PT01（逾期追债），正常解释建议用户携带证件和卡至营业厅办理，用户对此不认可，称其现在不在北京不方便去，要求我方核实原因且协助其异地复机，请处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我查一下，我这边怎么我上个月有一个什么其他费用，59块，你帮我查一下是怎么产生的，【坐席】本机来电这个号码是吧，好的，稍等一下啊，手机号码我帮您查看了一下，这是办了一个承诺，通信费80块钱，赠送16个G的流量啊，可以，唉，每个月还可以领取是权益，咱这是呢，我看了一下，您上个月的呢，月租费呢就是月租费最少二十一块钱，然后呢它那个您不是承诺低消，【客户】对，嗯，【坐席】80块钱吧是吧，它需要补交59块钱才能凑够80？【客户】那我那个不是去去了吗？【坐席】您说什么是77的，【客户】我这个月租不是77了吗？【坐席】月租费77，您说您这个套餐嘛？【客户】嗯，他们说对我刚才告诉我说，88已经交了进去，然后再娶你，就等于再加三块钱，就等于80，然后让我去加那个套餐，它不是这样子的吗？是额外的再另外80块钱吗【坐席】是加上您的套餐费总共加起来？【客户】对呀，那我套餐里面不是它，本来我就月租，那个不是都70多了吗？你们是不是算错了啊？他这个是算错了，为什么跟我的那个她跟我讲的不一样【坐席】您上个月有通过什么？有参加过活动吗？上个月，【客户】没有啊，我就是很奇怪，怎么扣了一个39块559块钱，所以说我才我才答电话过来问的，我刚收到信息，嗯，所以你这边帮我查一下看一下怎么产生的这个费用【坐席】上个月的话，您月租费是66块钱，按照正常的话，有一个五块钱的联通秘书，但是上个月我看了一下，这里有一个，有一个【客户】嗯赠款【坐席】看这是什么钱啊，有个优惠50块钱【客户】优惠了50块钱，嗯，是不是我充话费我，【坐席】上月12月14号的时候有参与过什么活动吗？比如说充费送费的这种活动，【客户】我我上个月它不是你们联通，不是有个什么活动，我充了几百吗？我充了500，他送了多少充了500送了多少，还充了600，刚才我已经充了好几百米，嗯，它有相当一块电话，但是跟你说，那个50块钱59块钱的产生的费用也没有划拨，【坐席】行，那您看这样行吗？我这边给咱们登记上报一下，让咱工作人员，相关的工作人员去给您查一下，看这50块钱给您优惠到哪了，【客户】嗯，对啊，因为我我是他有打电话过来让我添加一些活动，我从来都没参加过，好多次都参加，反正这个80块钱我已经，其实我是投诉，我可不可以加个附加，你帮我查一下哈，【坐席】嗯，好的，那咱们保持这个号码畅通，有工作人员和咱们联系啊，【客户】嗯，嗯，好的好的，嗯，好嗯【坐席】好，那先不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称手机号码********办理了承诺通信费80元档得16GB流量与权益（立即生效合约12个月合约，同时自己在2020-12-14参加了充值赠话费活动，用户称自己查询2020-12月的账单实际是没有给自己优惠的多扣除了自己50元费用，要求投诉，请处理，谢谢北京市朝阳区十里河桥西十里河文化园C座A区45。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我查一下，我这边怎么我上个月有一个什么其他费用，59块，你帮我查一下是怎么产生的，【坐席】本机来电这个号码是吧，好的，稍等一下啊，手机号码我帮您查看了一下，这是办了一个承诺，通信费80块钱，赠送16个G的流量啊，可以，唉，每个月还可以领取是权益，咱这是呢，我看了一下，您上个月的呢，月租费呢就是月租费最少二十一块钱，然后呢它那个您不是承诺低消，【客户】对，嗯，【坐席】80块钱吧是吧，它需要补交59块钱才能凑够80？【客户】那我那个不是去去了吗？【坐席】您说什么是77的，【客户】我这个月租不是77了吗？【坐席】月租费77，您说您这个套餐嘛？【客户】嗯，他们说对我刚才告诉我说，88已经交了进去，然后再娶你，就等于再加三块钱，就等于80，然后让我去加那个套餐，它不是这样子的吗？是额外的再另外80块钱吗【坐席】是加上您的套餐费总共加起来？【客户】对呀，那我套餐里面不是它，本来我就月租，那个不是都70多了吗？你们是不是算错了啊？他这个是算错了，为什么跟我的那个她跟我讲的不一样【坐席】您上个月有通过什么？有参加过活动吗？上个月，【客户】没有啊，我就是很奇怪，怎么扣了一个39块559块钱，所以说我才我才答电话过来问的，我刚收到信息，嗯，所以你这边帮我查一下看一下怎么产生的这个费用【坐席】上个月的话，您月租费是66块钱，按照正常的话，有一个五块钱的联通秘书，但是上个月我看了一下，这里有一个，有一个【客户】嗯赠款【坐席】看这是什么钱啊，有个优惠50块钱【客户】优惠了50块钱，嗯，是不是我充话费我，【坐席】上月12月14号的时候有参与过什么活动吗？比如说充费送费的这种活动，【客户】我我上个月它不是你们联通，不是有个什么活动，我充了几百吗？我充了500，他送了多少充了500送了多少，还充了600，刚才我已经充了好几百米，嗯，它有相当一块电话，但是跟你说，那个50块钱59块钱的产生的费用也没有划拨，【坐席】行，那您看这样行吗？我这边给咱们登记上报一下，让咱工作人员，相关的工作人员去给您查一下，看这50块钱给您优惠到哪了，【客户】嗯，对啊，因为我我是他有打电话过来让我添加一些活动，我从来都没参加过，好多次都参加，反正这个80块钱我已经，其实我是投诉，我可不可以加个附加，你帮我查一下哈，【坐席】嗯，好的，那咱们保持这个号码畅通，有工作人员和咱们联系啊，【客户】嗯，嗯，好的好的，嗯，好嗯【坐席】好，那先不打扰您，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我突然间发现我这边就突然间上不了网了，【坐席】嗯，是宽带，现在还是手机上不了网呀您来电号码是一个***码，我这边可以帮您转接，回湖北省，您咨询一下，【客户】手机，不用转不会收，因为应该就是你们这个信号的问题？【坐席】您之前有过这样的问题吗，我这边可以先帮您把数据给您做一个优化，您稍候过5到10分钟开关机，先试一下【客户】有，嗯，不用，我就想就是给你们反馈一下这个情况就是突然间就上不了网，就显示数据，又没有办法连接，不是我手机号的问题，不是我手机的问题，不是就是你们，【坐席】问一下位置，我帮您记录反馈【客户】***，【坐席】您，嗯，北七家镇脾虚富村【客户】217号【坐席】嗯，怎么写啊？这几个字？【客户】平西府，你不知道怎么写吗，【坐席】嗯，这个确实不知道的，您提供一下吧【客户】你直接说蚍蜉，它应该会有的指出来？【坐席】媳媳妇是吗【客户】平息服务【坐席】信息服，【客户】平，嗯，平西府？【坐席】您这边方便提供这几个字吗，【客户】平西王府，【坐席】平西王府是吧，【客户】提醒辅导那个某某人西王府知道吧？【坐席】您稍等一下，我再查一下，您稍等，不要挂机，好的您提供一下，然后的话具体门牌号码多少呀，【客户】217号，【坐席】217是吧？行没问题，我帮您登记，您保持来电号码畅通，【客户】什么时候能给我反馈，因为现在已经完全上不了网了，【坐席】最晚不超过48小时，我帮您催办处理一下【客户】您在逗我呢，48小时【坐席】目前只有我们在上班，女士我只能是帮您反馈这个？【客户】我，尤其移动我，你现在是48小时完全上不了网，你告诉我你你要怎么办，【坐席】我这边的话先帮您办个加急好吧？【客户】你显示是在提醒你UK具体COMOK48小时，你现在就是你，你一个人拖晚48个小时，你告诉我你应该怎么办，【坐席】因为您刚刚说反映信号的问题，咱们这边确实是需要先帮您反馈这个问题，我可以先帮您做一个数据优化【客户】您所说的这个数据优化是指什么？就是我手，【坐席】手机的数据，先给您做一个优化，您先开关机试一下【客户】跟我的手机没有问题，没有关系，跟我的网也没有关系，就是跟我的手机数据没有关系，是你们的信号基站的问题，我跟你说过了，你能不能听听懂人话呢，【坐席】行，能听懂的女士？【客户】你的工号多少【坐席】我的工号是5535，【客户】5535是吧，好的，我记录下来，如果两个小时内我没有收到您的反馈的话，我就投诉你一级一级一级往上投诉，谢谢，再见【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】5535，您能
总结：
Assistant:
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您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我突然间发现我这边就突然间上不了网了，【坐席】嗯，是宽带，现在还是手机上不了网呀您来电号码是一个***码，我这边可以帮您转接，回湖北省，您咨询一下，【客户】手机，不用转不会收，因为应该就是你们这个信号的问题？【坐席】您之前有过这样的问题吗，我这边可以先帮您把数据给您做一个优化，您稍候过5到10分钟开关机，先试一下【客户】有，嗯，不用，我就想就是给你们反馈一下这个情况就是突然间就上不了网，就显示数据，又没有办法连接，不是我手机号的问题，不是我手机的问题，不是就是你们，【坐席】问一下位置，我帮您记录反馈【客户】***，【坐席】您，嗯，北七家镇脾虚富村【客户】217号【坐席】嗯，怎么写啊？这几个字？【客户】平西府，你不知道怎么写吗，【坐席】嗯，这个确实不知道的，您提供一下吧【客户】你直接说蚍蜉，它应该会有的指出来？【坐席】媳媳妇是吗【客户】平息服务【坐席】信息服，【客户】平，嗯，平西府？【坐席】您这边方便提供这几个字吗，【客户】平西王府，【坐席】平西王府是吧，【客户】提醒辅导那个某某人西王府知道吧？【坐席】您稍等一下，我再查一下，您稍等，不要挂机，好的您提供一下，然后的话具体门牌号码多少呀，【客户】217号，【坐席】217是吧？行没问题，我帮您登记，您保持来电号码畅通，【客户】什么时候能给我反馈，因为现在已经完全上不了网了，【坐席】最晚不超过48小时，我帮您催办处理一下【客户】您在逗我呢，48小时【坐席】目前只有我们在上班，女士我只能是帮您反馈这个？【客户】我，尤其移动我，你现在是48小时完全上不了网，你告诉我你你要怎么办，【坐席】我这边的话先帮您办个加急好吧？【客户】你显示是在提醒你UK具体COMOK48小时，你现在就是你，你一个人拖晚48个小时，你告诉我你应该怎么办，【坐席】因为您刚刚说反映信号的问题，咱们这边确实是需要先帮您反馈这个问题，我可以先帮您做一个数据优化【客户】您所说的这个数据优化是指什么？就是我手，【坐席】手机的数据，先给您做一个优化，您先开关机试一下【客户】跟我的手机没有问题，没有关系，跟我的网也没有关系，就是跟我的手机数据没有关系，是你们的信号基站的问题，我跟你说过了，你能不能听听懂人话呢，【坐席】行，能听懂的女士？【客户】你的工号多少【坐席】我的工号是5535，【客户】5535是吧，好的，我记录下来，如果两个小时内我没有收到您的反馈的话，我就投诉你一级一级一级往上投诉，谢谢，再见【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】5535，您能\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是我这个手机号是老人在使用，然后呢它这个流量超出了一百多块钱，但是老人他没开过这个流量，你给看一下吗，【坐席】好先生，您稍等，这麻烦稍等，帮您看一下，【客户】嗯好，【坐席】嗯，这边的确是看到您超出了106块8毛钱，【客户】嗯，就是老年人从来没看过状态不出门，【坐席】这样话您可以看一下，是通过这个手机营业厅上看一下这个上网上网详单什么的，【客户】那这个您能就是因为老是不够用的时候，能不能那边给，就是把这个钱给处理，咱们这比如可以减少那样行吗？因为老人说它确实也没使过，【坐席】嗯，好，我这边帮您上报反馈一下，您看可以吗？后续会有专人跟您联系的，【客户】嗯，行，那您帮我上报反馈一下，【坐席】嗯，好那先生联系电话，应该是留这来电的号码，【客户】就留这个来电号码就行，【坐席】嗯也可以好，那您把联系电话畅通就可以了，【客户】行好行，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气的，还有其他问题可以帮到您的吗【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那感谢您来电，请您稍后验证，拨打满意，祝您心情快乐，再见【客户】行行行
总结：
Assistant:
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用户来电表示对当月产生的上网流量费106.8元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称是老人玩的，要求我方为其减免，请处理谢谢！。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】啊，你好，嗯，我问你一下啊【坐席】嗯，就是说，【客户】现在啊，我那个验证码，这边往上面显示，我尽出过北京，尽出了北京，但是我没有出去过，我给人家是让我再答电话了，人家说可能是信号漂移了，让我给你们联通公司答电话【坐席】显示您出过北京到法国哪个城市呢？显示，【客户】没显示啥也没有显示，就是说一近期可能进出北京，现在家庭网没有，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个问题我得给您上报一下，让后台核实一下，核实之后会给您回电解决，【客户】行行好勒，【坐席】那还有其他问题吗？先生，【客户】没有没有没有谢谢【坐席】行不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好嘞
总结：
Assistant:
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用户来电表示查询健康码的时候提示自己出过北京但未显示到访过哪个城市导致健康码无法使用，要求我方核实解决，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】啊，你好，嗯，我问你一下啊【坐席】嗯，就是说，【客户】现在啊，我那个验证码，这边往上面显示，我尽出过北京，尽出了北京，但是我没有出去过，我给人家是让我再答电话了，人家说可能是信号漂移了，让我给你们联通公司答电话【坐席】显示您出过北京到法国哪个城市呢？显示，【客户】没显示啥也没有显示，就是说一近期可能进出北京，现在家庭网没有，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个问题我得给您上报一下，让后台核实一下，核实之后会给您回电解决，【客户】行行好勒，【坐席】那还有其他问题吗？先生，【客户】没有没有没有谢谢【坐席】行不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好嘞\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示查询健康码的时候提示自己出过北京但未显示到访过哪个城市导致健康码无法使用，要求我方核实解决，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，是这样的，就是最近我这个手机信号的话特别的差，就是在家里这一块，【坐席】噢，行您这个先生您好，就是大概是几格，那就是不稳定还是说比较弱，【客户】特别的不稳定，有时候一格有时候两格，现在的话手机信号就是只有两格信号，而且就是从最近大概两周，嗯，差不多两周的时间了吧，之前从来没有出现过这种问题，就是最近开始的？【坐席】噢就是达电话的时候会特别差是吗【客户】对，就是信号就是完全没有，在家里就没有赋格信号的时候，我打电话都得站到阳台这边来？【坐席】噢，嗯，对，然后您这个是就是这个来电号是吗，36的行，那您可以说一下这个地址给您看一下，【客户】对，嗯，北京市房山区，嗯，朝阳镇，加州水郡西区【坐席】下周实***，【坐席】对一号楼三单元对，就是***不好吗？还是说只是在家里边，【客户】只是在家里边，唉，我楼道我刚才试了一下，楼道里头只有一格信号？【坐席】不在其他地方都正常的对，稍等一下，它一直就这样是吗？存在很长时间了吗，【客户】嗯，大概有两周的时间？【坐席】噢，就之前还挺好的是吗，【客户】之之前从来没有，因为我这都有十年了，之前一直都没有这种情况，以前就在电梯里和车库里完全没信号，然后之前你没有，就是让提交，就比如说对信号就是那没有覆盖什么，我提交过，但是后面就电梯和车库也都有信号，最近突然之间就在家返20，就是一格两格信号，一直这种状态？【坐席】然后上网也特别慢是吗，【客户】因为我家里用的是WIFI，所以也不显示，但是我拨电话就显示呼叫失败？【坐席】行，稍等一下，您好，抱歉久等了先生目前这边看的话，您这个情况的话，我这边可以帮您去记录反馈一下，同时这边呢，也会再持续优化这个网络，您这边呢，也关注一下使用情况，然后您这个本机号码的话，能作为这个联系方式吗【客户】嗯可以？【坐席】行，那我这边反映之后的话，应该也会有工作人员再联系您的，您这边保持电话畅通好吗？好的，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没有【坐席】好了，好的，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，好的好的行，谢谢啊，行，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，是这样的，就是最近我这个手机信号的话特别的差，就是在家里这一块，【坐席】噢，行您这个先生您好，就是大概是几格，那就是不稳定还是说比较弱，【客户】特别的不稳定，有时候一格有时候两格，现在的话手机信号就是只有两格信号，而且就是从最近大概两周，嗯，差不多两周的时间了吧，之前从来没有出现过这种问题，就是最近开始的？【坐席】噢就是达电话的时候会特别差是吗【客户】对，就是信号就是完全没有，在家里就没有赋格信号的时候，我打电话都得站到阳台这边来？【坐席】噢，嗯，对，然后您这个是就是这个来电号是吗，36的行，那您可以说一下这个地址给您看一下，【客户】对，嗯，北京市房山区，嗯，朝阳镇，加州水郡西区【坐席】下周实***，【坐席】对一号楼三单元对，就是***不好吗？还是说只是在家里边，【客户】只是在家里边，唉，我楼道我刚才试了一下，楼道里头只有一格信号？【坐席】不在其他地方都正常的对，稍等一下，它一直就这样是吗？存在很长时间了吗，【客户】嗯，大概有两周的时间？【坐席】噢，就之前还挺好的是吗，【客户】之之前从来没有，因为我这都有十年了，之前一直都没有这种情况，以前就在电梯里和车库里完全没信号，然后之前你没有，就是让提交，就比如说对信号就是那没有覆盖什么，我提交过，但是后面就电梯和车库也都有信号，最近突然之间就在家返20，就是一格两格信号，一直这种状态？【坐席】然后上网也特别慢是吗，【客户】因为我家里用的是WIFI，所以也不显示，但是我拨电话就显示呼叫失败？【坐席】行，稍等一下，您好，抱歉久等了先生目前这边看的话，您这个情况的话，我这边可以帮您去记录反馈一下，同时这边呢，也会再持续优化这个网络，您这边呢，也关注一下使用情况，然后您这个本机号码的话，能作为这个联系方式吗【客户】嗯可以？【坐席】行，那我这边反映之后的话，应该也会有工作人员再联系您的，您这边保持电话畅通好吗？好的，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没有【坐席】好了，好的，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，好的好的行，谢谢啊，行，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，嗯，您好，是这样的，我这个手机号是在我们家那个宽带套餐里绑定的，现在我这手机号要销号，它提示我有什么自动充值自动从我从在哪能查出来，然后或者取消了呀，自动充，【客户】，嗯【坐席】对，嗯，我帮您查一下，您稍等，【客户】好，谢谢，她们，刚刚查了查还查不了呢，好啊，他们给我们的后台都不一样吗？您好，什么再见，八块钱？【坐席】嗯，您是说您这个话费是自动充值是吗？对呀，我想取消和我不知道在哪取消，嗯，那这个的话应该是您续费的时候，在支付宝或者是微信里边点击了一个自动续费的功能，所以说它每个月就给您自动续费了，那可是我查我这号没有啊，没有没有什么，没没有自动续费吗？对啊，您您在哪儿查的呢，我微信支付宝里面都查了都没有，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是说您没有设置这个自动续费呗，【客户】对呀，【坐席】嗯，那您稍等【客户】嗯，我的密码？【坐席】101号有吗，【客户】那是多少号？【坐席】103号之前的还有吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】103号之前的，【客户】嗯，现在这个套餐，【坐席】您好女士，【客户】嗯，嗯？【坐席】唉，您现在是想把这个，您这个号现在是跟那个宽带绑定的，然后您想把这个号销了，那您这个宽带到期了吗，没了，我就想销这话，我宽带不取消，然后他说我有自动充我就我就取消，【客户】嗯不了，【坐席】您这个如果号卡是跟宽带绑在一块的话，您这个号是不能销的，我这号是副卡，为啥不能销，嗯，您这个消您这个号是副卡呀，对啊，副卡就是那好的，那您听到音乐后不要挂机，我这边帮您核实一下吧，给我充这事给我弄完了先别给我宽带，先帮我办个自动那个对，所以说您听到音乐后不要挂机，我这边帮您核实一下，请稍等，【客户】嗯，嗯，您好，再见，嗯，嗯，祝您生活愉快，再见查话费，嗯，查话费没有了，查话费，您好，对，关闭不能生效查话费，查话费，帮我查一下流量，那我这个一百元，嗯，嗯，帮助，对是的，嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，【客户】嗯，您好？【坐席】嗯，您好，女士，嗯，唉，感谢您的耐心等待，我这边帮您确认了一下，嗯，您说的这个问题呢，我们目前是，嗯没有找到相关的说明，您看我把您的这个问题记录反馈您看行吗，嗯，行，你给我反馈一下吧，对，然后联系电话的话，留您现在来电，这个号码您看可以吗？可以唉好，那还有其他问题可以帮到您吗？嗯，没有了，嗯，好的，然后您保持手机畅通就可以了，后期工作人员会跟您联系，然后感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您了女士【客户】啊，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称要销号时显示有一个自动充功能，我方提示用户在续费平台中是否设置了自动续费，关闭就可以了，用户称都找了没有开通此功能，烦请后台处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，嗯，您好，是这样的，我这个手机号是在我们家那个宽带套餐里绑定的，现在我这手机号要销号，它提示我有什么自动充值自动从我从在哪能查出来，然后或者取消了呀，自动充，【客户】，嗯【坐席】对，嗯，我帮您查一下，您稍等，【客户】好，谢谢，她们，刚刚查了查还查不了呢，好啊，他们给我们的后台都不一样吗？您好，什么再见，八块钱？【坐席】嗯，您是说您这个话费是自动充值是吗？对呀，我想取消和我不知道在哪取消，嗯，那这个的话应该是您续费的时候，在支付宝或者是微信里边点击了一个自动续费的功能，所以说它每个月就给您自动续费了，那可是我查我这号没有啊，没有没有什么，没没有自动续费吗？对啊，您您在哪儿查的呢，我微信支付宝里面都查了都没有，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是说您没有设置这个自动续费呗，【客户】对呀，【坐席】嗯，那您稍等【客户】嗯，我的密码？【坐席】101号有吗，【客户】那是多少号？【坐席】103号之前的还有吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】103号之前的，【客户】嗯，现在这个套餐，【坐席】您好女士，【客户】嗯，嗯？【坐席】唉，您现在是想把这个，您这个号现在是跟那个宽带绑定的，然后您想把这个号销了，那您这个宽带到期了吗，没了，我就想销这话，我宽带不取消，然后他说我有自动充我就我就取消，【客户】嗯不了，【坐席】您这个如果号卡是跟宽带绑在一块的话，您这个号是不能销的，我这号是副卡，为啥不能销，嗯，您这个消您这个号是副卡呀，对啊，副卡就是那好的，那您听到音乐后不要挂机，我这边帮您核实一下吧，给我充这事给我弄完了先别给我宽带，先帮我办个自动那个对，所以说您听到音乐后不要挂机，我这边帮您核实一下，请稍等，【客户】嗯，嗯，您好，再见，嗯，嗯，祝您生活愉快，再见查话费，嗯，查话费没有了，查话费，您好，对，关闭不能生效查话费，查话费，帮我查一下流量，那我这个一百元，嗯，嗯，帮助，对是的，嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，【客户】嗯，您好？【坐席】嗯，您好，女士，嗯，唉，感谢您的耐心等待，我这边帮您确认了一下，嗯，您说的这个问题呢，我们目前是，嗯没有找到相关的说明，您看我把您的这个问题记录反馈您看行吗，嗯，行，你给我反馈一下吧，对，然后联系电话的话，留您现在来电，这个号码您看可以吗？可以唉好，那还有其他问题可以帮到您吗？嗯，没有了，嗯，好的，然后您保持手机畅通就可以了，后期工作人员会跟您联系，然后感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您了女士【客户】啊，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我好那个，这个流量的是它怎么老没解决呢【坐席】您之前反馈到后台是吧，您稍等，我看一下记录啊，之前给您回过电话吗？因为我看那边有那个相应的处理意见，【客户】对，对他给我回复没有没解决了啊，【坐席】嗯，我看一下啊，嗯，他这边给您提供的方案的话，就是您承担198，我方减免144给您提供的，就这个处理方案，【客户】对啊，那个我没同意，【坐席】嗯，那我这边只能将您这个意见给您再次做一个上报和反馈先生？【客户】嗯，对那还有一个他那个短信404是什么意思啊？【坐席】零四什么内容吗，【客户】嗯，它这上面叫什么垃圾编号404什么意思啊？【坐席】什么不确定这个是您是收到什么相关的信息了吗，嗯，那现在是什么内容呀？【客户】对？但是上面写的什么那个什么相关垃圾是404编号404那个，我不知道你们那边能查到我发短信到我手机上来吗，【坐席】这个咱们看不了，咱们只能看10010给您下发的信息？【客户】********是那意思吗【坐席】对咱们只能看到那个后台的信息，其他的信息这个咱们后台没有权限看到，【客户】是吧，那他现在这个，现在这个他这个你反馈的话，这啥时候他给我回电话？【坐席】就是那个流量费用的问题吗，还是按照之前的这个反馈时间？【客户】对，还有这个时间是吗，那我在它那个你那天那那说那个什么，嗯，昨天那个流量它已经给我停了，我又让他给开开了，开开了它这个送那个流量有问题吗【坐席】对？您说哪个有问题吗？先生，【客户】就说在我这，我我就我这手机，待会他是不是把我这个流量又关了，【坐席】嗯，这个您如果超出，嗯有流量的情况下是不会关的，您现在您还有15个G，您只要把这个流量用尽了？【客户】对，15个G15个G那也没没没多少是吧，【坐席】15G还可以吧，嗯？【客户】是我今天我那个79是多少个G啊？【坐席】七十九十五个G吗【客户】那还有一个几块的能帮我查查，还有一个几块，【坐席】九块两个G？【客户】噢，九块钱两个G吗？那省外的话没有使用是吗，【坐席】已经使完了，它先使的是流量包里面的，【客户】噢，是这种的，那我那我那个流量没使完，他不给你不可能给我关了是吧？噢，行？【坐席】对，行，那我继续将您这个问题再做一个上报，尽快让他们那边给您再看看好吗，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】唉，不客气您啊，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电称对之前的流量费用处理方案不认可，详见前期工单TS********，我方按照前期笔记向用户解释，用户不能认可处理方案，要求再次申诉，请核实处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我好那个，这个流量的是它怎么老没解决呢【坐席】您之前反馈到后台是吧，您稍等，我看一下记录啊，之前给您回过电话吗？因为我看那边有那个相应的处理意见，【客户】对，对他给我回复没有没解决了啊，【坐席】嗯，我看一下啊，嗯，他这边给您提供的方案的话，就是您承担198，我方减免144给您提供的，就这个处理方案，【客户】对啊，那个我没同意，【坐席】嗯，那我这边只能将您这个意见给您再次做一个上报和反馈先生？【客户】嗯，对那还有一个他那个短信404是什么意思啊？【坐席】零四什么内容吗，【客户】嗯，它这上面叫什么垃圾编号404什么意思啊？【坐席】什么不确定这个是您是收到什么相关的信息了吗，嗯，那现在是什么内容呀？【客户】对？但是上面写的什么那个什么相关垃圾是404编号404那个，我不知道你们那边能查到我发短信到我手机上来吗，【坐席】这个咱们看不了，咱们只能看10010给您下发的信息？【客户】********是那意思吗【坐席】对咱们只能看到那个后台的信息，其他的信息这个咱们后台没有权限看到，【客户】是吧，那他现在这个，现在这个他这个你反馈的话，这啥时候他给我回电话？【坐席】就是那个流量费用的问题吗，还是按照之前的这个反馈时间？【客户】对，还有这个时间是吗，那我在它那个你那天那那说那个什么，嗯，昨天那个流量它已经给我停了，我又让他给开开了，开开了它这个送那个流量有问题吗【坐席】对？您说哪个有问题吗？先生，【客户】就说在我这，我我就我这手机，待会他是不是把我这个流量又关了，【坐席】嗯，这个您如果超出，嗯有流量的情况下是不会关的，您现在您还有15个G，您只要把这个流量用尽了？【客户】对，15个G15个G那也没没没多少是吧，【坐席】15G还可以吧，嗯？【客户】是我今天我那个79是多少个G啊？【坐席】七十九十五个G吗【客户】那还有一个几块的能帮我查查，还有一个几块，【坐席】九块两个G？【客户】噢，九块钱两个G吗？那省外的话没有使用是吗，【坐席】已经使完了，它先使的是流量包里面的，【客户】噢，是这种的，那我那我那个流量没使完，他不给你不可能给我关了是吧？噢，行？【坐席】对，行，那我继续将您这个问题再做一个上报，尽快让他们那边给您再看看好吗，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】唉，不客气您啊，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我们积分商城里面的那个，有一个酷狗的音乐会员的那个，然后我看它那个显示有效期到2020年12月31号，现在都已经2021年了呀，我那兑换的时候就直接作废了，嗯那个，【坐席】嗯，正常不会，如果您在，如果他还是支持兑换的话，呐，它正常就不会是到那个时间的，不然它应该上面就不能兑换了，【客户】你你确认嘛，你别到时候我兑换了之后，然后作废了，然后你们说你们那上面写的是2020年，然后就兑换的那个链接就一直挂着呢，可以兑换那个连接，【坐席】或者您，【客户】嗯，因为我看那边写的是不退不换，【坐席】那或者您问一下那个手机营业厅上有在线的客服，您这个活动您具体问问那边？【客户】您这不不了解是吗【坐席】对这个我们这边没有具体信息，如果您像我们这边的话，那我们这边就需要给您做一下记录，然后那个到时候让后台那个这个联通之您，【客户】那你做下记录吧？【坐席】嗯，您是说要用您现在来电这号的积分，在那个手机营业厅那积分商城上兑换这个是吗您这，嗯，您这个兑换的那个是叫什么名字，【客户】对？那酷狗音乐会员？【坐席】酷狗音乐会员，然后您说它上面显示的时间是去年的12月31号是吗，【客户】对兑换有效期是截止到2020年12月31号，【坐席】那这个到时候是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】那就联系这个号就可以，【坐席】嗯，那这个已经给您上报了，他会尽快通知您结果，【客户】唉，行好了，嗯？【坐席】那还需要其他帮助吗，【客户】嗯，没有，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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********此号码，用户称想手厅积分兑换“酷狗音乐会员”（详见附件图片），但是显示券码到期了，我方建议用户兑换其他在售的产品。用户称既然都过期了，为何你们不下架？还是在售的状态？就想兑换这个会员，我某某人常解释安抚无效，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我们积分商城里面的那个，有一个酷狗的音乐会员的那个，然后我看它那个显示有效期到2020年12月31号，现在都已经2021年了呀，我那兑换的时候就直接作废了，嗯那个，【坐席】嗯，正常不会，如果您在，如果他还是支持兑换的话，呐，它正常就不会是到那个时间的，不然它应该上面就不能兑换了，【客户】你你确认嘛，你别到时候我兑换了之后，然后作废了，然后你们说你们那上面写的是2020年，然后就兑换的那个链接就一直挂着呢，可以兑换那个连接，【坐席】或者您，【客户】嗯，因为我看那边写的是不退不换，【坐席】那或者您问一下那个手机营业厅上有在线的客服，您这个活动您具体问问那边？【客户】您这不不了解是吗【坐席】对这个我们这边没有具体信息，如果您像我们这边的话，那我们这边就需要给您做一下记录，然后那个到时候让后台那个这个联通之您，【客户】那你做下记录吧？【坐席】嗯，您是说要用您现在来电这号的积分，在那个手机营业厅那积分商城上兑换这个是吗您这，嗯，您这个兑换的那个是叫什么名字，【客户】对？那酷狗音乐会员？【坐席】酷狗音乐会员，然后您说它上面显示的时间是去年的12月31号是吗，【客户】对兑换有效期是截止到2020年12月31号，【坐席】那这个到时候是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】那就联系这个号就可以，【坐席】嗯，那这个已经给您上报了，他会尽快通知您结果，【客户】唉，行好了，嗯？【坐席】那还需要其他帮助吗，【客户】嗯，没有，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个一个月多少的流量？多少个G封顶？【坐席】这个本机号码对吗，您稍等，帮您查一下，嗯，帮您这边看一下，您这个号码的话，是当月走流量呢，达到40个G封顶的，然后呢专属流量的话是最高可享40个G飞专属流量，按照流量计费，一块钱一个G，当月总流量达到40个G之后封顶，解封之后呢，所有流量就按这个流量计费，一块钱一个G当月有效自动续订，【客户】嗯，嗯，那那个呢？那你给我解封一下吧，就是一块钱一个G的，超过40也没事是吧【坐席】对这个40个G之后封顶到几分之后，使用流量就按照流量计费，但目前我看一下您这个显示状态状态是正常的呀上网？【客户】那那个免流量是多少个G啊，【坐席】专属流量的话也是最高可转40个G啊，但这个40个G的话是它是走流量的话，达到40个G封顶的，【客户】什么意思啊？什么叫总流量没听懂，【坐席】这样子的话，腾讯旗下的最高可转40个G但您这个月如果是总流量达到40个G了就封顶，如果您解封之后，所有流量就按日租包流量计费，一块钱一个G当月有效自动续订，【客户】我现在已经40多了【坐席】但这边目前看到确实显示数据功能是状态正常的目前，【客户】啥意思啊？你就不管是免费的还是不免流量，只要到了40个G然后就开始收费了呗，【坐席】对40个G之后封顶，解封之后使用流量就按照流量计费的，一块钱一个G当日有效自动续订，【客户】就免流量也不免了呗，那你们也不说啊，那我这就用了好多了，【坐席】对，但这个目前确实显示它这个还没有这个40个G封顶的，如果说分别会有短信提示的，【客户】我早就收到提示了，但是我也不知道咋回事啊，我这已经44个G了，我这本月已经用了44个G了，【坐席】那目前产生的手机流量费20块217，【客户】对啊，我日租包都已经27个了，【坐席】那您具体这流量费我已经给您上报反馈一下，但咱们这边确实检测之后所有流量就按这个流量计费的，【客户】那你也没给我说呀，你这个那个收费，【坐席】那具体的话这边给您上报反馈了，您注意接听电话【客户】那我现在就知道我这免流量就用不了了呗，就是所有的流量都有，【坐席】40个G封顶，解封之后所有流量是就按照流量计费的【客户】噢，就是免费的，没用完也得收，【坐席】对，只要解封之后，所有流量都是按照流量计费的【客户】那你们这这两天我都用了好几天了服务，【坐席】目前显示系统显示的话是没有达到这个40个G的，【客户】但是我这已经扣费了，您现在40多个G，【坐席】因为您使用非专属流量，它是按日租包流量计费的，就是正常的话，如果说您只要没有超过16个G，【客户】我现在我的我在自己PP上查的，就是已经超了40个G了，【坐席】那具体您对费用有异议的话，咱们这边已经为您上报了，您注意接听电话【客户】谁的电话，【坐席】会有这个功，这个1010给您回电的，这边已经给您上报了，【客户】那我现在就免费流量不能用了呗，所以用就一块钱一个G，【坐席】对这个只要缴费之后，所有流量都是按照流量计费的，【客户】行，那你把这这几天用的钱退给我，【坐席】具体的话是要保留，会有工作人员联系，看怎么处理的，您注意接听电话，嗯，好，您看还有其他问题吗，【客户】嗯？噢，没有了【坐席】好感谢，来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电称对202101月产生的手机上网流量费 27元强烈不认可，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个一个月多少的流量？多少个G封顶？【坐席】这个本机号码对吗，您稍等，帮您查一下，嗯，帮您这边看一下，您这个号码的话，是当月走流量呢，达到40个G封顶的，然后呢专属流量的话是最高可享40个G飞专属流量，按照流量计费，一块钱一个G，当月总流量达到40个G之后封顶，解封之后呢，所有流量就按这个流量计费，一块钱一个G当月有效自动续订，【客户】嗯，嗯，那那个呢？那你给我解封一下吧，就是一块钱一个G的，超过40也没事是吧【坐席】对这个40个G之后封顶到几分之后，使用流量就按照流量计费，但目前我看一下您这个显示状态状态是正常的呀上网？【客户】那那个免流量是多少个G啊，【坐席】专属流量的话也是最高可转40个G啊，但这个40个G的话是它是走流量的话，达到40个G封顶的，【客户】什么意思啊？什么叫总流量没听懂，【坐席】这样子的话，腾讯旗下的最高可转40个G但您这个月如果是总流量达到40个G了就封顶，如果您解封之后，所有流量就按日租包流量计费，一块钱一个G当月有效自动续订，【客户】我现在已经40多了【坐席】但这边目前看到确实显示数据功能是状态正常的目前，【客户】啥意思啊？你就不管是免费的还是不免流量，只要到了40个G然后就开始收费了呗，【坐席】对40个G之后封顶，解封之后使用流量就按照流量计费的，一块钱一个G当日有效自动续订，【客户】就免流量也不免了呗，那你们也不说啊，那我这就用了好多了，【坐席】对，但这个目前确实显示它这个还没有这个40个G封顶的，如果说分别会有短信提示的，【客户】我早就收到提示了，但是我也不知道咋回事啊，我这已经44个G了，我这本月已经用了44个G了，【坐席】那目前产生的手机流量费20块217，【客户】对啊，我日租包都已经27个了，【坐席】那您具体这流量费我已经给您上报反馈一下，但咱们这边确实检测之后所有流量就按这个流量计费的，【客户】那你也没给我说呀，你这个那个收费，【坐席】那具体的话这边给您上报反馈了，您注意接听电话【客户】那我现在就知道我这免流量就用不了了呗，就是所有的流量都有，【坐席】40个G封顶，解封之后所有流量是就按照流量计费的【客户】噢，就是免费的，没用完也得收，【坐席】对，只要解封之后，所有流量都是按照流量计费的【客户】那你们这这两天我都用了好几天了服务，【坐席】目前显示系统显示的话是没有达到这个40个G的，【客户】但是我这已经扣费了，您现在40多个G，【坐席】因为您使用非专属流量，它是按日租包流量计费的，就是正常的话，如果说您只要没有超过16个G，【客户】我现在我的我在自己PP上查的，就是已经超了40个G了，【坐席】那具体您对费用有异议的话，咱们这边已经为您上报了，您注意接听电话【客户】谁的电话，【坐席】会有这个功，这个1010给您回电的，这边已经给您上报了，【客户】那我现在就免费流量不能用了呗，所以用就一块钱一个G，【坐席】对这个只要缴费之后，所有流量都是按照流量计费的，【客户】行，那你把这这几天用的钱退给我，【坐席】具体的话是要保留，会有工作人员联系，看怎么处理的，您注意接听电话，嗯，好，您看还有其他问题吗，【客户】嗯？噢，没有了【坐席】好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，我这手机号现在是欠费的状态吗？【坐席】现在来电的这个号是吗，稍等，我看一下啊，您好，抱歉，让您久等了，这个号码现在状态是正常的，【客户】对，那刚才我打第一遍电话的时候，它干嘛显示我有欠费欠费啊，【坐席】对是有的，但不影响您使用先生，我看您这号码有一个欠费，3块2毛6？【客户】那我为什么欠费？欠的什么费啊，【坐席】我看一下稍等，您好，抱歉，让您久等是在那个，嗯，我看了一下这个欠费是在那个11月份的时候，产生了一个那个通话的费用？【客户】通话的费用，这个月营业厅营业厅我跟他讲过了，他说它的是好像转过了，他是之前的那个通话，那套餐他没给我加进去，然后呢，产生的话产生的欠费的话，他说他那边会帮我处理，他为什么不给我处理啊？【坐席】您您说的是哪个号码呀先生，【客户】我就是这个号码呀，【坐席】这个手机号码那会是有分钟数，您所指的没有加进去指的是什么意思？先生？【客户】你现在我现在不是就超了一个分钟数的钱吗【坐席】对3块311月份的，【客户】这个是不是你们这块地我的费我的那个分钟数之前是应该是一千分钟的，明白吗？但是那上个月的话就11月份的话交交，10月份交宽带费的时候，他只给我算了事，500分钟吧，还是300分钟啊？【坐席】噢，您的意思是说没按一千分钟算是吗【客户】对他说，他跟我讲的是说呢，如果说有超出费用的话，它那边会给我做一个减免的一个终端？【坐席】行，您稍等一下啊，是之前是直接通过营业厅反馈的，还是通过客服反映的呢【客户】6178多少？一个座机就专门它那个投诉的那个电话？【坐席】是说直接联系营业厅电话是吗，请您稍等，【客户】对对，【坐席】但是是只有分钟数一百分钟哦，300分钟应该是对吧，【客户】对我这不是应该是一千分钟的嘛，对吧【坐席】对，是的，【客户】啊，这这个核实了吧，【坐席】好，那针对这个问题呢，我们会给您进行去上报反馈的，先生您给我留个联系电话【客户】就是这个电话，【坐席】行，那您等等回复之后会有工作人员处理后跟您这边联系的【客户】对，然后就是我想问一下，它已经是一个就是专门回馈一个投诉的，一个一个电话，他就说关门管这个的，他为什么答应我的事？为什么还要让我再再隔了？这两个月之后我还要去答电话去问这个事，那今天如果说不打客服这个电话，是不是这个费就一直欠呢？现在正常了也会有一些滞纳金什么的，对不对？就是这个卡，【坐席】的话，只要是在这个帮您记录，解决了就行，问题我们会给您去上报的，您放心，之后会有工作人员处理，与您联系相应的回复电话？【客户】我我什么东西，【坐席】嗯，我说的问题我们会去上报，您等等回复电话啊？【客户】对这是一个事儿，一个是今天我们家的宽带的网速为什么会这么慢呢？【坐席】宽带网速慢，有测过网速吗？能达到多少吗，【客户】我下载的话就是七八十KB啊，给你啊？【坐席】稍等，我看一下就已经错了，是说已经测完了是吗，【客户】我因为我这要使电脑下东西下个孩子上学上课的一个软件下不来，90兆的东西下了好多天了，下来嚎，我一看那网速才每秒几十K七八十KB，而且手机看那个视频，看那个，咱看那个视频的APP里边看电视也是经常卡的呀，今天也不知什么原因啊？【坐席】那您有把这个上网设备这些断电重启试过吗，【客户】你跟断电重启有什么有什么关系？我问你，它正常是你们的问题，【坐席】连一下网络这一块是是，【客户】不是你是你们的问题，不是我的问题啊，收费如何【坐席】电话吧，我们会给您去上报反馈的【客户】就是这个电话，【坐席】行，那您等待回复之后会有工作人员处理好跟您联系，【客户】谢谢，再见【坐席】好的感谢，来电再见
总结：
Assistant:
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********，用户来电反馈此号对2020年11月份产生的通话费3.3元不认可，称此号当时是营业员给其办理业务未成功，导致11月份通话只有300分钟，不是按照1000分钟算的，导致当月有超出，对此不满，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就我这个手机，它的流量用了，用到20个G达到限速了，我想解除限速，但我解除不了，是为什么呀？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您您在哪块儿操作解除不了啊，【客户】就是给我发的短信里面，我点进去这个链接，输进去我的姓名手机号之后，嗯，他说我什么香？你办理5G相关业务，暂不支持该功能之类的，【坐席】那您现在是想要解除这个限速是吗【客户】嗯？对，您好，电话，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，嗯，您之前有解除过限速吗，【客户】对？我之前用4G网络的时候解除不，但后来我就把这个功能给取消了？【坐席】嗯，那您为什么要取消呢？【客户】因为我换了5G网络了呀，这个功能不就是随时可以取消的吗？【坐席】嗯，帮您看了一下您的这个套餐，您的这个套餐呢，是有一个5G升级包的，29元十个G对吧，【客户】您好，我应该是已经把这个取消了吧，【坐席】这边显示没有取消啊，【客户】那没有取消的话，按照我这个就不应该有限速了呀，而且这个是之前联通这边有人给我打电话，然后，嗯，介绍这个5G套套餐业务的时候，我是办了5G的套餐业务，然后把我原来那个，嗯流量限速就解除流量限制的，这个都取消了，【坐席】办理五际升级包呢，是可以解除您的这个限速的，然后这边看到的话是您的这个5G升级包，嗯是没有取消的呀？【客户】是您说的是5G升级包是吗，【坐席】嗯，对5G升级包，【客户】嗯，对我现在是用的5G的网络，我是想解除限速，【坐席】解除限速的话，您有您有这个5G升级包，它就自动给您解除了，就没有限速了【客户】现在可是我现在这个网络还是被限速的呀，我的流量？【坐席】还是在还是属于被限速的状态是吗，嗯，那您稍等啊，您听到音乐后不要挂机，我这边帮您核实一下您来电这个号码对吧，【客户】对对，【坐席】嗯，好的，好的女士，您稍等，【客户】那么它就是是没有欠费的，13号结束的，怎么解除？我放心啊，因为我这上网有我的声音吗？服务密码，查话费，他知道他限速了吗？他知道他现在要解除它，之前都解除过他，现在他说他是收到一个短信说要那什么，他收到了短信吗？应该是一千分钟之后呢，姐姐交交费成功，不是解除限速费成功显示，那我怎么办呢？帮您申请申请什么封顶的吗？对吧，【坐席】嗯，那我这边先帮您申请一下，然后稍后回电通知您，您好女士，【客户】嗯，您好？【坐席】唉，对您这个线路问题呢，我这边帮您申请一下，然后稍后回电通知您，您看这样行吗？【客户】申请一下是什么意思啊【坐席】嗯帮您？【客户】解除限速吗，【坐席】对，帮您解除一下这个限速，【客户】那解除了，是嗯，是多少个G以后才限速啊？我这本来是多少个G限速啊，【坐席】嗯，我帮您看一下，您现在这个是用到多少会限速，您这个是看一下啊，三十几，【客户】20个G？【坐席】这样吧，女士，您还是等我给给您回电吧，您看这样行吗，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好的，好的，好的
总结：
Assistant:
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用户来电表示需要解除限速，我方在业务历史中查到存在限速。用户目前号卡内有5G升级包，我方告知升级包内的流量已经用完，购买大流量权益包就可以再次解除限速。用户不认可。提到投诉。烦请后台处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就我这个手机，它的流量用了，用到20个G达到限速了，我想解除限速，但我解除不了，是为什么呀？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您您在哪块儿操作解除不了啊，【客户】就是给我发的短信里面，我点进去这个链接，输进去我的姓名手机号之后，嗯，他说我什么香？你办理5G相关业务，暂不支持该功能之类的，【坐席】那您现在是想要解除这个限速是吗【客户】嗯？对，您好，电话，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，嗯，您之前有解除过限速吗，【客户】对？我之前用4G网络的时候解除不，但后来我就把这个功能给取消了？【坐席】嗯，那您为什么要取消呢？【客户】因为我换了5G网络了呀，这个功能不就是随时可以取消的吗？【坐席】嗯，帮您看了一下您的这个套餐，您的这个套餐呢，是有一个5G升级包的，29元十个G对吧，【客户】您好，我应该是已经把这个取消了吧，【坐席】这边显示没有取消啊，【客户】那没有取消的话，按照我这个就不应该有限速了呀，而且这个是之前联通这边有人给我打电话，然后，嗯，介绍这个5G套套餐业务的时候，我是办了5G的套餐业务，然后把我原来那个，嗯流量限速就解除流量限制的，这个都取消了，【坐席】办理五际升级包呢，是可以解除您的这个限速的，然后这边看到的话是您的这个5G升级包，嗯是没有取消的呀？【客户】是您说的是5G升级包是吗，【坐席】嗯，对5G升级包，【客户】嗯，对我现在是用的5G的网络，我是想解除限速，【坐席】解除限速的话，您有您有这个5G升级包，它就自动给您解除了，就没有限速了【客户】现在可是我现在这个网络还是被限速的呀，我的流量？【坐席】还是在还是属于被限速的状态是吗，嗯，那您稍等啊，您听到音乐后不要挂机，我这边帮您核实一下您来电这个号码对吧，【客户】对对，【坐席】嗯，好的，好的女士，您稍等，【客户】那么它就是是没有欠费的，13号结束的，怎么解除？我放心啊，因为我这上网有我的声音吗？服务密码，查话费，他知道他限速了吗？他知道他现在要解除它，之前都解除过他，现在他说他是收到一个短信说要那什么，他收到了短信吗？应该是一千分钟之后呢，姐姐交交费成功，不是解除限速费成功显示，那我怎么办呢？帮您申请申请什么封顶的吗？对吧，【坐席】嗯，那我这边先帮您申请一下，然后稍后回电通知您，您好女士，【客户】嗯，您好？【坐席】唉，对您这个线路问题呢，我这边帮您申请一下，然后稍后回电通知您，您看这样行吗？【客户】申请一下是什么意思啊【坐席】嗯帮您？【客户】解除限速吗，【坐席】对，帮您解除一下这个限速，【客户】那解除了，是嗯，是多少个G以后才限速啊？我这本来是多少个G限速啊，【坐席】嗯，我帮您看一下，您现在这个是用到多少会限速，您这个是看一下啊，三十几，【客户】20个G？【坐席】这样吧，女士，您还是等我给给您回电吧，您看这样行吗，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好的，好的，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下就是这个手机营业厅那个APP里边有一个，嗯，就是什么今日头条那个定向流量包，九块钱，这里面有一个提示说，嗯，免流量内容，不包含第三方提供的广告视频和图片，这个是什么意思？什么叫做清楚，【坐席】这个软件里面打开其他的，就第三方的链接什么的，就单独收取费用，单独走您的流量？【客户】对这个第三方就是它微信P里边，那有哪些属于第三方内容呢【坐席】比如说广告什么的，【客户】广告就是所里边所有的广告都属于第三方那种是吧，还有第三方视频是什么呢？【坐席】对？您是要办理什么定向流量包呢【客户】就是这个，今日头条，今日头条都匀那个，【坐席】第三方的话，就提供的广告视频或图片，以及直播类的视频上传，在线观看下载还有缓存的那个第三方视频所产生的流量【客户】我知道是这个业务，我我知道有这个这个条款，这个条款里面这个第三方就是说这个第三方怎么换那个电线就我怎么判断，【坐席】广告或者视频图片以及直播类的视频上传？【客户】就是所有的广告都都属于第三方是吧，【坐席】是的？【客户】是这意思吧，那个视频呢？第三方视频是怎么怎么订制的，【坐席】就我这边只能查到它是不包含这些的，【客户】我知道不包含这些，就是说我怎么区分呢？是第三方的，哪个不是第三方的【坐席】就只要您不通过这个软件里面打开其他的软，就在这这个软件的基础上不打开其他的就可以【客户】再说明白一点还是比，【坐席】这个今日头条定向流量包的话，它是包含了一些今日头条还有您稍等一下【客户】你比如说今天头条里边看看那个看新闻，我就说这些新闻我能不能点开我能不能看，【坐席】可以观看的？【客户】它这个不叫第三方是吗【坐席】我这边只能看到免流内容的话，不包含第三方提供的广告，还有视频图片以及直播类视频上传，还有个是在线观看下载，【客户】给我念这个东西，这个东西我知道，我就是说这个第三方是怎么定义的？我怎么知道哪个是第三方的，哪个是今日头条的那个不属于地方，【坐席】所以我们这边也没有具体的说明的，【客户】那你这个没说明我怎么用啊，就是我这里边去了以后我怎么去，我怎么去规避这个第三方，【坐席】那如果您现在对这个政策不认可的话，我可以给您反馈，然后会有工作人员联系您【客户】嗯，好的，你你反馈一下吧，让他联系我，就这个第三个字母？【坐席】方式写您来电这个手机号对吗，【客户】对多长时间能返给我【坐席】48小时内，【客户】好嘞？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己要办理：联通今日头条定向流量包，自己看到上面有第三方的软件是不免流量的，已向用户正常解释：免流内容不包含第三方提供的广告、视频、图片及直播类视频上传、在线观看/下载/缓存第三方视频所产生的流量，用户要求我方核实第三方到底是什么，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好给我查一下这个月话费多少钱总共，【坐席】稍等一下，我给您查询一下，您现在有1月份为止的148，然后那个因为现在您的手机号呢，信用额度只有300，加上这个月的话，一共是692块6毛4，建议您适当多交一点，【客户】嗯，怎么查？1月份的148【坐席】2月份您应该是【客户】要加，【坐席】2月份流量，超了流量超了一部分，【客户】超了，一共多少钱啊，他给我来来个微信，超了一部分几十块钱，嗯，没有显，【坐席】您是那个，一共是507块，八毛七应该是给您调账了，一部分它就是377块4毛6，【客户】不是没听懂，【坐席】就是说实际产生的费用是397块4毛6【客户】300多跑出那150网费去，然后剩下的再就是扣除我的超出那流量那流量，那流量我刚刚没没使多少，你这玩意扣太多了吧，月月可能上个月就没有被找了，找俩月这月还没扣，【坐席】对，那这个您显示确实是有正常超出的，应该前期已经给您减免这个费用了，【客户】前期给我减免减免，就总共我现在要交多少钱，是600多还是多少钱，【坐席】一共是692块4毛6毛四，您交392块6毛4，现在就可以正常使，建议您是适当多交一点点，【客户】不是我没我没明白，我是交完这300多，就是就是往下就是给我清了，还是就是我这月总共我要交170块钱【坐席】名称的话，您要交692块6毛4，【客户】噢，行，那那个啥这个这不不交了，这号也就不使了，一分钱也不交了，然后那个明天两天我就把网坏了，现在没没根本没法交，就按你说还扣这很的流量，【坐席】您不认可的话可以去给您上报，稍后会有专人给您回电的，任显示确实有正常使用情况，【客户】是我上报吧，你要是300多，我一我就可以接听了，你要这么干，你催扣了，这玩意过分了扣我的？【坐席】那您留一下联系方式吧，稍候会有专人给您回电的，留您来电这个吗，【客户】对对对，答这个就行？【坐席】那您稍候，等电话就行，还有其他帮您的吗，【客户】没有没有【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对2月份超出流量费507.87元有争议，称自己没使用那么多流量，，已按上网日志正常解释用户不认可，用户之前有反映过流量费用问题，因此未承诺调减，请尽快处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，您帮我现在先查一下，我这个月现在用流量用了多少钱的了，【坐席】流量稍等，您这上网流量费扣了您80块钱？【客户】就是我想让你帮我看一下，为什么这两天这个网速又跟不上了呢【坐席】速度特别慢，上网的时候【客户】对我现在这手机，我我现在提示都是3G了，都能出来3G，【坐席】稍等，那现在这边的话，可以帮您优化一下这个后台的网络数据，您大概过五分钟，您把您手机关机重启一下，【客户】嗯，您给我优化，优化完之后您直接给我上报就行了，因为我上个月就是上个月在上月连着两三个月都是这样，都得往上，就你们给我反映一下，然后它再给我回馈那种的，因为每次你优化完之后，我这边网速还是不行，【坐席】稍等您说给您，每次给您优化完成之后，您这网速还是恢复不了，【客户】对，因为好几遍就好几个月了，而且每个月网费也挺高的，我说这个这这因为之前他给我说过，是不是我这有屏蔽器什么的，我说这是只给我自己屏蔽了是吗？因为别人的手机还有那个卡都没有问题，就到我这有问题【坐席】行，那可以给您上报一下，稍后让咱们这个后台人员给您回电话，女士，【客户】对，那您先给我优惠优优惠之后，那您给我上报一下好吧，【坐席】唉，可以的，【客户】唉，好的，谢谢啊？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】噢，没了谢谢【坐席】感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映无法上网，我方为用户一键体检用户不认可，烦请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，你好喂，听得见吗【坐席】噢，这边能听到先生，【客户】是这样的，我想问一下为什么现在每天早上的那个天气预报没了，嗯，天气预报是吧【坐席】等一下我看一下【客户】费用没有扣费用我还是越交越多，然后所有的服务怎么越来越少【坐席】噢，行不不不算，不过非常抱歉了先生，但是这边的话是是由于这个业务调整，咱们这个是与那个2020年的12月25号起，然后这边就是那个天气预报的，这个短信业务就已经全部下线了先生？【客户】噢那费用怎么没有减掉【坐席】嗯，但是目前因为，但是查了一下，这个是因为因为这个业务做调整的，先生，您要是说针对？【客户】你调整以前怎么不调整的了【坐席】嗯，经常跟您说，如果说您要是针对这个调整不认可行，那这边只能是先给您做个反馈，因为他这个他的业务统一做调整的先生，【客户】不以前照收的服务没有了，现在我之前我上个月已经打过电话了，你们联那个未接来电的短信提醒都没有了，后来不是我投诉了，你们又给我开通了没有？就是我现在这个五星用户现在和和普通用户没区别呀，服务噢，费用没有少过一分钱，服务减掉了，费用不减的，那你们算什么呢？强制收费了【坐席】嗯，这个这个没有强制您收费，先生跟您说，如果是您针对这个它下线，这不是，【客户】不是我真的那个哪哪个地我没有真的假的，你有这个服务你就收这个费，我觉得没有问题的，你没有这个服务，你还要做寿，我这个费费用没有任何减免，那是不对的好吧，【坐席】行，那您的计费情况给您做反馈好吧，先让后台核实？【客户】你，你反馈反馈什么时候给我答复呢【坐席】嗯，这个快的话12个小时之内最晚48小时肯定这边，【客户】另外一个，我现在要求把我的月餐那个套餐费用改成15块1个月的【坐席】嗯，行我理解，但是没有食物的先生，像您的需求就改一个低点的那种保号的套餐是吧，【客户】不？我觉得你们这个服务没有达到，那我现在付的费用没有达到我的要求啊，信号也很差，然后那个我三天两头家里搜不到信号的，电话答不通呢，然后也没有短信，不是我反馈了，连短信都没有了，【坐席】嗯，行那可以先生现在现在能改套餐，那我要改套餐的专员联系您一下，好吧，给您一并记录一下，【客户】让他答给我好吗？能不能让我享受一下五星的那种悠哉好不好？制作会员五星的优待好不好？【坐席】到时您等电话就行，不需要您再来电了，会有这个负责人主动联系您，【客户】嗯，好不？好好麻烦你了哈，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电
总结：
Assistant:
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用户来电称自己联通秘书之前有天气预报功能，您好，由于业务调整，北京联通将于2020年12月25日起停止短信代码为********的天气预报短信业务服务；给您带来的不便敬请谅解，感谢您的理解与支持！详询10010。我某某人常解释，用户不认可，称我方这是不合理的，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好喂【坐席】唉，您好，请问有什么业务要咨询的您【客户】就是我现在下午刚开通了一个新的联通号，这个能好唉，这某某人卡我看是那个，我想是吧这个？【坐席】对您那个号码是一个度卡畅想版，嗯，有什么问题吗？【客户】因为我这因为我这卡现在是我是从同一个APP上看的，就是他那个叫更多服务嘛，然后刚才我开通的时候突然显示有个30个G这是什么？这是什么呀，【坐席】它是有一个免流30个G？【客户】什么叫免流？三个G就是套餐，就是看看都阴，就是只能看30个G呗，对不对，【坐席】对对它等于就是免流服务30个G，【客户】它是等于有点欺骗欺骗消费者，唉，它的介绍里根本就没有出现30个G这个原因啊，但我一开通才有30个G，它上面显示说是不是显示它那个走音了，那个火车视频了，随便说，这有点欺骗消费者，【坐席】那它这个确实是30个G的专属免流，【客户】他没有办卡时候也没有说，然后从上面也没有介绍，我应该是找谁呀这边？【坐席】嗯，这个它在它在页面上办理的时候没有相关提示是吗，【客户】没有这个没有任何，因为我从那个手机APP上有登陆服务吗？也是从选择咱这个卡嘛，没有任何提示啊，再说我还有一个问题，就是我刷的我用的时候，为什么还在一直在消耗我的套餐内的流量，就跟我之前一个卡一样，因为我多次反映咱联通也没给我解决呀，这我又办某某人卡我试试吧？【坐席】不是对您来，您这不是新办的卡吗？那您刚办理的，它走的应该是这30个G因为它没有30个G走的是那个1元1G是吗，【客户】对对对，而且还有问题就是就就是一直在，就是我办理的时候就是我看了所有的介绍上没有任何显示和30个G就只有说嗯，噢您稍等一下，我这可以打开，不是说是随便刷，就这个字节迹APP免流量，还有个3GB全国流量，没有任何说30个G，再说再说我这卡为什么现在销号我这个流量呀，为什么能销号？我套餐内的流量我不明白，【坐席】这个情况的话可能需要给您刚激活是吧，【客户】对我刚激活，我还有一个问题，就是之前我一个你可以，你可以查到我130的一个，我我多次反映过了，就是也是发短信，我当时办这个手机流量包，而且等于011，怎么说呢？就还一直在等你，还是一直再消耗我套餐内的流量，我不明白什么原因啊？就我现在是两某某人卡是一样的情况，两某某人流量卡，两某某人那个联通卡，嗯，因为必须要，假如我我刷完这一个G他说送了我一个G还有三个G吗？我说完这四个G的话，它就会消耗，是一一个G是五块钱，比咱联通普通卡会多了，天天都是说一块钱包一个G你现在突然说五块钱一个G，现在我肯定消费不了呀，对不对？是，而且你送的3G即便是送的，30G可以，但是一直一直不走，30G的流量在走，我其它的流量我不明白啥原因，主要是这个问题我多次多次反映了，而且就是你可以下，现在可以查一下，就我1301个手机号，我昨天从应该是从2号到打到2号几号23号吧，打到昨天一直说啊，要不你你把短信重新卸载一下，我重新卸载的，要不你把就是等卸载重新更新一下，我也更新了，各种问题也没有解决，就就打了个客服说，我给你登记一下，我稍后给你跟你联系，一旦联系也是也是那种连接的原因，说你在下载或怎么着，所以我我感觉对对，有点就是，嗯，是你可以说你一般是您总共三个G流量也也没事，也也行，也可以接受，现在订的30兆流量一直不走嘛，打开短信上面写写也写了一个免流观看也写了，你在听吗，【坐席】嗯？嗯，您说的这个情况，我这边可能需要给您做一下上报处理，他这边会有专人给您做回复，【客户】是吗？做回复感觉还是那样，原来的话我用【坐席】嗯，那我这边给您上报这个情况，他会有专人回复您，您关注一下，后期联系您的【客户】是吧，反正，【坐席】那这个需要给您做上报，这个它这边会有专人给您核实，看什么原因完了，针对您反映说他办理的时候，那个入口上面没有提示这个问题，这个这个咱们也是在单位上给您注明上这个问题了，他会有专人回复您的，【客户】噢，是吧？行行行您转，【坐席】那您看还有其他业务问题吗？没有了，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价这两个十分满意，【客户】嗯，好勒【坐席】谢谢
总结：
Assistant:
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用户的号码显示是通过抖音的入口办理的手机号码，但用户称是办理的时候页面上没有提示是30G的免流，我方已经正常解释了，但用户强烈称是办理的时候没有任何的提示，同时用户称是当前使用抖音还是没有免流的流量。用户要求我方诶核实尽快处理。 业务号码：******** 客户名称：某某人。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好喂【坐席】唉，您好，请问有什么业务要咨询的您【客户】就是我现在下午刚开通了一个新的联通号，这个能好唉，这某某人卡我看是那个，我想是吧这个？【坐席】对您那个号码是一个度卡畅想版，嗯，有什么问题吗？【客户】因为我这因为我这卡现在是我是从同一个APP上看的，就是他那个叫更多服务嘛，然后刚才我开通的时候突然显示有个30个G这是什么？这是什么呀，【坐席】它是有一个免流30个G？【客户】什么叫免流？三个G就是套餐，就是看看都阴，就是只能看30个G呗，对不对，【坐席】对对它等于就是免流服务30个G，【客户】它是等于有点欺骗欺骗消费者，唉，它的介绍里根本就没有出现30个G这个原因啊，但我一开通才有30个G，它上面显示说是不是显示它那个走音了，那个火车视频了，随便说，这有点欺骗消费者，【坐席】那它这个确实是30个G的专属免流，【客户】他没有办卡时候也没有说，然后从上面也没有介绍，我应该是找谁呀这边？【坐席】嗯，这个它在它在页面上办理的时候没有相关提示是吗，【客户】没有这个没有任何，因为我从那个手机APP上有登陆服务吗？也是从选择咱这个卡嘛，没有任何提示啊，再说我还有一个问题，就是我刷的我用的时候，为什么还在一直在消耗我的套餐内的流量，就跟我之前一个卡一样，因为我多次反映咱联通也没给我解决呀，这我又办某某人卡我试试吧？【坐席】不是对您来，您这不是新办的卡吗？那您刚办理的，它走的应该是这30个G因为它没有30个G走的是那个1元1G是吗，【客户】对对对，而且还有问题就是就就是一直在，就是我办理的时候就是我看了所有的介绍上没有任何显示和30个G就只有说嗯，噢您稍等一下，我这可以打开，不是说是随便刷，就这个字节迹APP免流量，还有个3GB全国流量，没有任何说30个G，再说再说我这卡为什么现在销号我这个流量呀，为什么能销号？我套餐内的流量我不明白，【坐席】这个情况的话可能需要给您刚激活是吧，【客户】对我刚激活，我还有一个问题，就是之前我一个你可以，你可以查到我130的一个，我我多次反映过了，就是也是发短信，我当时办这个手机流量包，而且等于011，怎么说呢？就还一直在等你，还是一直再消耗我套餐内的流量，我不明白什么原因啊？就我现在是两某某人卡是一样的情况，两某某人流量卡，两某某人那个联通卡，嗯，因为必须要，假如我我刷完这一个G他说送了我一个G还有三个G吗？我说完这四个G的话，它就会消耗，是一一个G是五块钱，比咱联通普通卡会多了，天天都是说一块钱包一个G你现在突然说五块钱一个G，现在我肯定消费不了呀，对不对？是，而且你送的3G即便是送的，30G可以，但是一直一直不走，30G的流量在走，我其它的流量我不明白啥原因，主要是这个问题我多次多次反映了，而且就是你可以下，现在可以查一下，就我1301个手机号，我昨天从应该是从2号到打到2号几号23号吧，打到昨天一直说啊，要不你你把短信重新卸载一下，我重新卸载的，要不你把就是等卸载重新更新一下，我也更新了，各种问题也没有解决，就就打了个客服说，我给你登记一下，我稍后给你跟你联系，一旦联系也是也是那种连接的原因，说你在下载或怎么着，所以我我感觉对对，有点就是，嗯，是你可以说你一般是您总共三个G流量也也没事，也也行，也可以接受，现在订的30兆流量一直不走嘛，打开短信上面写写也写了一个免流观看也写了，你在听吗，【坐席】嗯？嗯，您说的这个情况，我这边可能需要给您做一下上报处理，他这边会有专人给您做回复，【客户】是吗？做回复感觉还是那样，原来的话我用【坐席】嗯，那我这边给您上报这个情况，他会有专人回复您，您关注一下，后期联系您的【客户】是吧，反正，【坐席】那这个需要给您做上报，这个它这边会有专人给您核实，看什么原因完了，针对您反映说他办理的时候，那个入口上面没有提示这个问题，这个这个咱们也是在单位上给您注明上这个问题了，他会有专人回复您的，【客户】噢，是吧？行行行您转，【坐席】那您看还有其他业务问题吗？没有了，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价这两个十分满意，【客户】嗯，好勒【坐席】谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户的号码显示是通过抖音的入口办理的手机号码，但用户称是办理的时候页面上没有提示是30G的免流，我方已经正常解释了，但用户强烈称是办理的时候没有任何的提示，同时用户称是当前使用抖音还是没有免流的流量。用户要求我方诶核实尽快处理。\t\t\t\t业务号码：******** 客户名称：某某人。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我我就想那个咨询一个问题就是，嗯，我这边那个上个月嘛，上个月，然后因为从北京到外地，我想办一个流量包，29元10G的，然后呢，但是我从从外地然后返回北京的时候，那个这个忘了取消了这个包，然后我看能不能帮我关闭掉，【坐席】可以，但是它这个月的费用已经扣除了，然后您要取消的话，它是月底失效的，然后其实说室外这个29块钱十个G的这个流量包的话，划算的又多，给了您十个G的流量嘛，可以正常使用，【客户】嗯，不是我，我就是，嗯，流量包就流量办理多办理的多吗？很多就是它，因为这个流量还没有用，我的意思他能不能就是那个费用，别别扣那个费用吗？就把这个流量包给我关了就行了，【坐席】因为咱们这边显示的话是这个月的费用已经扣除了，然后这个月如果说现在取消的话，也是月底失效？【客户】那个账单不是没有收到吗？费用状态一般是在5号以后4号到5号左右充吗【坐席】没有现在已经出账了【客户】那你这能不能帮我申请一下吗？【坐席】现在？嗯，行，那您如果说需要呢，我们这边可以帮您申请一下这个问题，到时候会有后台工作人员给您回复，但是具体费用问题，咱们这边确实没有权限给您承诺好吗，【客户】嗯，好的好的，【坐席】行，那您是现在需要取消吗？还是说再考虑一下，【客户】就你帮我处理完问题，看能不能就是我现在没有用吗？你们把这个别就是再加上我那个套餐费用里面再扣这个这个费用了，【坐席】嗯，那您的意思是说需要咱们这边先给您上报，然后等一下后台那边呢，处理结果，如果说到时候您看现在取消是吗？看看是在家还是不取消行，那这个问题咱们这边先帮您上报了，就先没有帮您取消，然后如果说需要的话，嗯，如果说有问题，到时候随时联系我们就行了【客户】嗯，好的，请你尽快帮我处理，【坐席】好的，那我们这边会帮您备注加急催的先生，我们这边工作人员也会尽快给您处理的，您别着急，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】唉，行没事应该的，那您看看，还有其他能帮到您，【客户】嗯，其他没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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河南省平舆县清河街道办事处某某人桥居委会谢庄 客户来电反馈称自己上个月办理了29元10G大流量权益包（立即生效），自己上个月忘记取消了，自己这个月不想用，要求把这个月的29元费用退给自己，已向客户正常解释，客户强烈不认可，要求上报核实，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我我就想那个咨询一个问题就是，嗯，我这边那个上个月嘛，上个月，然后因为从北京到外地，我想办一个流量包，29元10G的，然后呢，但是我从从外地然后返回北京的时候，那个这个忘了取消了这个包，然后我看能不能帮我关闭掉，【坐席】可以，但是它这个月的费用已经扣除了，然后您要取消的话，它是月底失效的，然后其实说室外这个29块钱十个G的这个流量包的话，划算的又多，给了您十个G的流量嘛，可以正常使用，【客户】嗯，不是我，我就是，嗯，流量包就流量办理多办理的多吗？很多就是它，因为这个流量还没有用，我的意思他能不能就是那个费用，别别扣那个费用吗？就把这个流量包给我关了就行了，【坐席】因为咱们这边显示的话是这个月的费用已经扣除了，然后这个月如果说现在取消的话，也是月底失效？【客户】那个账单不是没有收到吗？费用状态一般是在5号以后4号到5号左右充吗【坐席】没有现在已经出账了【客户】那你这能不能帮我申请一下吗？【坐席】现在？嗯，行，那您如果说需要呢，我们这边可以帮您申请一下这个问题，到时候会有后台工作人员给您回复，但是具体费用问题，咱们这边确实没有权限给您承诺好吗，【客户】嗯，好的好的，【坐席】行，那您是现在需要取消吗？还是说再考虑一下，【客户】就你帮我处理完问题，看能不能就是我现在没有用吗？你们把这个别就是再加上我那个套餐费用里面再扣这个这个费用了，【坐席】嗯，那您的意思是说需要咱们这边先给您上报，然后等一下后台那边呢，处理结果，如果说到时候您看现在取消是吗？看看是在家还是不取消行，那这个问题咱们这边先帮您上报了，就先没有帮您取消，然后如果说需要的话，嗯，如果说有问题，到时候随时联系我们就行了【客户】嗯，好的，请你尽快帮我处理，【坐席】好的，那我们这边会帮您备注加急催的先生，我们这边工作人员也会尽快给您处理的，您别着急，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】唉，行没事应该的，那您看看，还有其他能帮到您，【客户】嗯，其他没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "河南省平舆县清河街道办事处某某人桥居委会谢庄 客户来电反馈称自己上个月办理了29元10G大流量权益包（立即生效），自己上个月忘记取消了，自己这个月不想用，要求把这个月的29元费用退给自己，已向客户正常解释，客户强烈不认可，要求上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，然后我刚才这个这个号我转成转网，然后我发了一个短信说我满足这个条件，然后再发第二个短信的时候都快十分钟了，他也不给我回，【坐席】就是那个授权码是吗？对，我看一下稍等啊，嗯，嗯，体现出来您是9:20的时候发送了这个短信，他这个授权码体现出来，稍后就会过去了，【客户】但是我十分钟我都没收到这个短信？【坐席】稍等，我看一下啊，我查询携号转网的那个符合条件给您回过短信来说是符合的是吗，【客户】对对，就是每个月都有，然后第二条短信，一条短信说五个小时，然后发第二条，第二条就十分钟我都不回【坐席】我看一下稍等，我这边帮您把这个做一下登记，稍后让咱们那个技术人员给您这个电话，看一下是什么原因造成的女士，【客户】啊，你尽快吧，好吧【坐席】嗯，唉，好，那给您登记了啊，好感谢您的来电，请您稍后按两个一再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询此号码状态，我方经系统查询显示正常使用，用户对此不认可，称此号码办理携号转网时发送授权码接收时，发送10分钟仍收不到验证码，我方NP授权查询显示9:20发送，现用户着急办理业务，要求工作人员协助，请处理谢谢。
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[
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"value": "用户来电查询此号码状态，我方经系统查询显示正常使用，用户对此不认可，称此号码办理携号转网时发送授权码接收时，发送10分钟仍收不到验证码，我方NP授权查询显示9:20发送，现用户着急办理业务，要求工作人员协助，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我查我个人形成的时候上面有显示香港，但是我没有去过，就是能够帮我消掉吗？【坐席】香港先生，就是您查询就是那个大数据，平时码的时候有香港的漫游地吗，【客户】对，因为可能因为我在深圳，然后他自动给我那个显示成香港的，然后回家肯定一下我出庭，嗯，帮忙取消掉，【坐席】给您反馈一下，先生，我这个给您记录上报，您呢，保持电话畅通，会有咱们后台专席给您做回电处理的好吧，【客户】嗯好？【坐席】嗯，行，那还有其它问题能帮到您吗【客户】大概多久大概多久，【坐席】是，嗯，尽快给您联系，先生，我给您催一下，他是24小时到48小时之内给您回电，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户反馈自己去过深圳，但是通过大数据行程码显示有去过香港的漫游地，影响用户出行，不认可请尽快核实处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我查我个人形成的时候上面有显示香港，但是我没有去过，就是能够帮我消掉吗？【坐席】香港先生，就是您查询就是那个大数据，平时码的时候有香港的漫游地吗，【客户】对，因为可能因为我在深圳，然后他自动给我那个显示成香港的，然后回家肯定一下我出庭，嗯，帮忙取消掉，【坐席】给您反馈一下，先生，我这个给您记录上报，您呢，保持电话畅通，会有咱们后台专席给您做回电处理的好吧，【客户】嗯好？【坐席】嗯，行，那还有其它问题能帮到您吗【客户】大概多久大概多久，【坐席】是，嗯，尽快给您联系，先生，我给您催一下，他是24小时到48小时之内给您回电，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户反馈自己去过深圳，但是通过大数据行程码显示有去过香港的漫游地，影响用户出行，不认可请尽快核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机我看之前也没给我发流量，就是用完了提醒怎么就一下扣了，我20多块钱呀【坐席】您号码是多少呀？我这边给您查询一下【客户】1861123【坐席】********本机是吧，请您稍等一下，我这边给您查询一下，您稍等好，您说是什么时间产生？是这个月产生的吗，【客户】7629？对这个月他说给我发了个信息，说扣了我20多块钱，也没有给我说流量用完的提醒，然后就是扣了我20多块钱，我也没有查那个【坐席】我给您查，请讲，本机您看是产生一个20多块钱流量费，【客户】好，嗯，【坐席】使用过程中咱们这边都会有提示的呀，这个不会不提示您啊，【客户】但是他没有给我发信息啊，而且我每个月都是这么用流量的，我之前都够用，这个月怎么忽然就不够用了，我也没有太在意，然后他也没有看到你们给我发的短信，提醒说我的流量用完了，怎么怎么怎么怎么样的，直接来个信息就是扣了我20多块钱，【坐席】这边我看了有流量提醒的这个短信啊，【客户】我这边没有收到呀，【坐席】我这边给您看了，您流量使用的时候，就在您流量没有用完的情况下，它就会有短信提示您，我这边给您？【客户】我没有用完的情况下，它没有提醒我，他要提醒我了，我还会用流量，还用超吗，【坐席】好的女士，截止到1月23日十二十四十五分，您当月套餐内的国内通用流量已使用3.395GB，剩余流剩余633.5兆，这个就是没有赠完呢，还有剩余呢，【客户】是我是刚才给你们打电话，我刚才给你们打电话，你们这还显示说我流量用了70%，还没说我用完呢，【坐席】您这流量现在您看您这已经用完了，这个没有说，您说所说什么70%，这边给您看了，您的流量确实已经使用了，【客户】你没用，完了就应该给我发短信提醒我，让我别用了，【坐席】我们有短信提示，女士不会说不提醒您的，因为咱们这边流量使用过程中都会有短信提醒的【客户】是你有短信提醒之前的时候有是那个什么，后来他那个你就没有提醒我，用尽了用尽没有提醒我【坐席】等回复，【客户】联联系什么电话？【坐席】您留一下联系电话，等回复来电本机可以吗？可以那您等回复我去给您记录反馈，还有其他业务要咨询吗？【客户】没有了那个，我是下个月的流量套餐，应该已经生效是吗？一号就生效了是吗【坐席】下个月的套餐下个月，【客户】对我下个月改套餐了，【坐席】那您我稍等一下，我给您看一下，您改腾讯大王卡是吗？对对，您改完以后下月一号生效？【客户】嗯，还有一个九块钱的那个也是下个月一号生效是吗，【坐席】我给您看一下，请您稍等一下，对九块钱那个也是2月1号生效【客户】嗯，好？【坐席】嗯嗯，行，您先等回复，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好感谢，来电再见，【客户】再见【坐席】好
总结：
Assistant:
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********，现用户来电反映1月份产生了上网流量费22.68元，称流量超出后没有及时收到短信提醒，导致流量费超出，通过短信详单查询，有流量提醒短信记录，已正常解释，用户强烈不认可，所以现对1月份产生的流量费不认可，要求我方给其处理解决并回复。联电：********。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机我看之前也没给我发流量，就是用完了提醒怎么就一下扣了，我20多块钱呀【坐席】您号码是多少呀？我这边给您查询一下【客户】1861123【坐席】********本机是吧，请您稍等一下，我这边给您查询一下，您稍等好，您说是什么时间产生？是这个月产生的吗，【客户】7629？对这个月他说给我发了个信息，说扣了我20多块钱，也没有给我说流量用完的提醒，然后就是扣了我20多块钱，我也没有查那个【坐席】我给您查，请讲，本机您看是产生一个20多块钱流量费，【客户】好，嗯，【坐席】使用过程中咱们这边都会有提示的呀，这个不会不提示您啊，【客户】但是他没有给我发信息啊，而且我每个月都是这么用流量的，我之前都够用，这个月怎么忽然就不够用了，我也没有太在意，然后他也没有看到你们给我发的短信，提醒说我的流量用完了，怎么怎么怎么怎么样的，直接来个信息就是扣了我20多块钱，【坐席】这边我看了有流量提醒的这个短信啊，【客户】我这边没有收到呀，【坐席】我这边给您看了，您流量使用的时候，就在您流量没有用完的情况下，它就会有短信提示您，我这边给您？【客户】我没有用完的情况下，它没有提醒我，他要提醒我了，我还会用流量，还用超吗，【坐席】好的女士，截止到1月23日十二十四十五分，您当月套餐内的国内通用流量已使用3.395GB，剩余流剩余633.5兆，这个就是没有赠完呢，还有剩余呢，【客户】是我是刚才给你们打电话，我刚才给你们打电话，你们这还显示说我流量用了70%，还没说我用完呢，【坐席】您这流量现在您看您这已经用完了，这个没有说，您说所说什么70%，这边给您看了，您的流量确实已经使用了，【客户】你没用，完了就应该给我发短信提醒我，让我别用了，【坐席】我们有短信提示，女士不会说不提醒您的，因为咱们这边流量使用过程中都会有短信提醒的【客户】是你有短信提醒之前的时候有是那个什么，后来他那个你就没有提醒我，用尽了用尽没有提醒我【坐席】等回复，【客户】联联系什么电话？【坐席】您留一下联系电话，等回复来电本机可以吗？可以那您等回复我去给您记录反馈，还有其他业务要咨询吗？【客户】没有了那个，我是下个月的流量套餐，应该已经生效是吗？一号就生效了是吗【坐席】下个月的套餐下个月，【客户】对我下个月改套餐了，【坐席】那您我稍等一下，我给您看一下，您改腾讯大王卡是吗？对对，您改完以后下月一号生效？【客户】嗯，还有一个九块钱的那个也是下个月一号生效是吗，【坐席】我给您看一下，请您稍等一下，对九块钱那个也是2月1号生效【客户】嗯，好？【坐席】嗯嗯，行，您先等回复，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好感谢，来电再见，【客户】再见【坐席】好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉您好，【客户】反映一个问题，【坐席】嗯，嗯，好的，您请讲，【客户】就是这两天的时候我用那个手机，嗯，联通APP，然后开通那个五元2GB的那个流量包，开通完成以后收到短信，然后通过APP确认已经开通过一段过，大概五六分钟以后吧，然后就会给我发一个短信，就是连分别是昨天，还有今天吧，然后昨天是说我超出流量200多MB，然后额外扣款20元，今天是400多MB，然后扣额外额外扣款40元，【坐席】嗯，我这边看确实您有开您是开过这个五块钱，两个G流量日包，然后现在您流量的话确实是有超有超出？【客户】是我开通完以后，然后确认反复确认，已经开通了给我发短信，然后通过APP也已经确认了，然后我再用流量怎么会还有额外超出呢？【坐席】这个肯定是您办那个流量包之前，或者您之前是您是每天都在办那个流量包吗，【客户】嗯，就最近两天，【坐席】因为它这个流量包，它只能用到订购当天的晚上23:59，【客户】我知道，因为经常用这个，【坐席】看一下您稍等，【客户】我的意思是你帮我查一下，就是这个额外的流量是我，嗯，再就是我感觉他好像扣费有延迟，就是说我再用这个2GB流量的时候，然后他给我当初额外的流量去扣费了，【坐席】因为26号那天26号的早晨9:40，办了一个日包，但您26号那天我看一天用了3514.08兆，我现在确实没法查这个流量超了，这个40块钱是哪号产生的，但是通过您办的这个流量包，这么查的话，您26号那天流量总流量是用了三个多G，【客户】26号，那就是我记错了，就是26号的话，嗯，当时的时候我应该还有别的余量，还有别的那个流量吧，就是26号的时候，我本月的流量，我我觉得还没有用尽，就是其他的那个附属的流量，然后我确实办了一个流量包【坐席】嗯，您现在您现在是想查这个原因，还是说是有什么要求？我帮您反馈吧，因为我现在直接没法查到这个40多，应该是扣了40块钱，我没法查到40说具体几号产生的，您是，【客户】就是我，我用这个流量包很长时间，然后这种情况还是最近首次出现，就是说我用我订购，订购流量包以后，然后通过短信也好，IPP也好确认已经生效了，我再用流量，然后还会产生额外的流量，然后又扣扣我额外的费用，所以说我表示不理解，然后要求如果说是这样的话，把这个扣除的这些费用应该返还余额？【坐席】我这边查询有产生了一个40元的费用，如果说您对这个费用不认可，我可以处于服务角度给您减免，但只限这一次，因为它计费肯定是没有问题的，因为如果这个钱就后续再出现这个那个问题的话，这个费用就不能再减了，本机我可以把这个钱给您做，一个是当前就是做一个全额减免，3到5个工作日处理完毕，那这样可以吗？【客户】我想问一下，就是说这个流量包订购以后，然后短信发过来以后是不是就，然后再看看APP，然后里边已经有有这个5元2GB的这个流量啊，是不是它就不会再额外的扣除这个就是他有没有这个延时啊，【坐席】其实我可以建议您查一下您的上网明细，因为我没法查明细，他明细能查能显示出来那个是几号产生的那个流量扣费，因为我现在没法直接查详单，我只能查您每个月大概用多少流量，我这边查这40是具体哪天产生的，这个我现在暂时查不到，或者您要不同意解这个钱，要查这个原因我也可以给您记下来，让后台去查查完给您回电话，【客户】行，那你就嗯，我的要求也是把这个给我减免了，但是我就是怕以后我再订这个流量包的时候，还会产生这种情况，所以说我就说，如果说它的确存在延迟的话，以后我就会定完以后过一段时间以后再用，【坐席】嗯，就只要您订完之后，您从那个余量里边查，有这个这个日包流量就证明肯定就已经生效了，【客户】行，那以后我再看看吧，然后你把这次的那个，嗯，额外的流量，【坐席】嗯，然后这个钱是3到5个工作日处理完毕，到账之后呢，给您这个号下发短信，然后调账的金额是不能开具发票的，这个提示您一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，好？【客户】行，我想问一下，就是那个通过APP，那个联通APP看的那个实时的那个余额，它那个是实时更新的吗，【坐席】它那是仅供参考的，它不可能说更需要您当下这个实时的肯定，暂时就不会再出入的，就一个参考信息，就当时系统刷新出来的那个余额余量？【客户】好吧，那我待会你现在能查我现在余额吗，【坐席】可以我现在查余额的话是40块7毛1，【客户】现在的余额是40块7毛1，【坐席】嗯，对，是的？【客户】那你能帮我查一下，就是近几天来我几号充的一百块钱吗【坐席】嗯，给您查一下，您稍等，对1月25号充了一百，【客户】噢，1月25号，【坐席】嗯，对【客户】60多噢，行，那差不多就是我订的流量包，然后排除那个40差不多，这个余额是正确的【坐席】好，嗯，好的，您看其他需要帮助到您的吗？嗯，唉，好的，感谢您的来电，再见，【客户】好【坐席】再见，不客气，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映，针对1月产生的40元的流量费不认可，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称已办理了流量日包，为何还会产生流量费用，要求减免费，已告知出于服务角度针对1月份产生的40元的流量费用，我方为其全部减免，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉您好，【客户】反映一个问题，【坐席】嗯，嗯，好的，您请讲，【客户】就是这两天的时候我用那个手机，嗯，联通APP，然后开通那个五元2GB的那个流量包，开通完成以后收到短信，然后通过APP确认已经开通过一段过，大概五六分钟以后吧，然后就会给我发一个短信，就是连分别是昨天，还有今天吧，然后昨天是说我超出流量200多MB，然后额外扣款20元，今天是400多MB，然后扣额外额外扣款40元，【坐席】嗯，我这边看确实您有开您是开过这个五块钱，两个G流量日包，然后现在您流量的话确实是有超有超出？【客户】是我开通完以后，然后确认反复确认，已经开通了给我发短信，然后通过APP也已经确认了，然后我再用流量怎么会还有额外超出呢？【坐席】这个肯定是您办那个流量包之前，或者您之前是您是每天都在办那个流量包吗，【客户】嗯，就最近两天，【坐席】因为它这个流量包，它只能用到订购当天的晚上23:59，【客户】我知道，因为经常用这个，【坐席】看一下您稍等，【客户】我的意思是你帮我查一下，就是这个额外的流量是我，嗯，再就是我感觉他好像扣费有延迟，就是说我再用这个2GB流量的时候，然后他给我当初额外的流量去扣费了，【坐席】因为26号那天26号的早晨9:40，办了一个日包，但您26号那天我看一天用了3514.08兆，我现在确实没法查这个流量超了，这个40块钱是哪号产生的，但是通过您办的这个流量包，这么查的话，您26号那天流量总流量是用了三个多G，【客户】26号，那就是我记错了，就是26号的话，嗯，当时的时候我应该还有别的余量，还有别的那个流量吧，就是26号的时候，我本月的流量，我我觉得还没有用尽，就是其他的那个附属的流量，然后我确实办了一个流量包【坐席】嗯，您现在您现在是想查这个原因，还是说是有什么要求？我帮您反馈吧，因为我现在直接没法查到这个40多，应该是扣了40块钱，我没法查到40说具体几号产生的，您是，【客户】就是我，我用这个流量包很长时间，然后这种情况还是最近首次出现，就是说我用我订购，订购流量包以后，然后通过短信也好，IPP也好确认已经生效了，我再用流量，然后还会产生额外的流量，然后又扣扣我额外的费用，所以说我表示不理解，然后要求如果说是这样的话，把这个扣除的这些费用应该返还余额？【坐席】我这边查询有产生了一个40元的费用，如果说您对这个费用不认可，我可以处于服务角度给您减免，但只限这一次，因为它计费肯定是没有问题的，因为如果这个钱就后续再出现这个那个问题的话，这个费用就不能再减了，本机我可以把这个钱给您做，一个是当前就是做一个全额减免，3到5个工作日处理完毕，那这样可以吗？【客户】我想问一下，就是说这个流量包订购以后，然后短信发过来以后是不是就，然后再看看APP，然后里边已经有有这个5元2GB的这个流量啊，是不是它就不会再额外的扣除这个就是他有没有这个延时啊，【坐席】其实我可以建议您查一下您的上网明细，因为我没法查明细，他明细能查能显示出来那个是几号产生的那个流量扣费，因为我现在没法直接查详单，我只能查您每个月大概用多少流量，我这边查这40是具体哪天产生的，这个我现在暂时查不到，或者您要不同意解这个钱，要查这个原因我也可以给您记下来，让后台去查查完给您回电话，【客户】行，那你就嗯，我的要求也是把这个给我减免了，但是我就是怕以后我再订这个流量包的时候，还会产生这种情况，所以说我就说，如果说它的确存在延迟的话，以后我就会定完以后过一段时间以后再用，【坐席】嗯，就只要您订完之后，您从那个余量里边查，有这个这个日包流量就证明肯定就已经生效了，【客户】行，那以后我再看看吧，然后你把这次的那个，嗯，额外的流量，【坐席】嗯，然后这个钱是3到5个工作日处理完毕，到账之后呢，给您这个号下发短信，然后调账的金额是不能开具发票的，这个提示您一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，好？【客户】行，我想问一下，就是那个通过APP，那个联通APP看的那个实时的那个余额，它那个是实时更新的吗，【坐席】它那是仅供参考的，它不可能说更需要您当下这个实时的肯定，暂时就不会再出入的，就一个参考信息，就当时系统刷新出来的那个余额余量？【客户】好吧，那我待会你现在能查我现在余额吗，【坐席】可以我现在查余额的话是40块7毛1，【客户】现在的余额是40块7毛1，【坐席】嗯，对，是的？【客户】那你能帮我查一下，就是近几天来我几号充的一百块钱吗【坐席】嗯，给您查一下，您稍等，对1月25号充了一百，【客户】噢，1月25号，【坐席】嗯，对【客户】60多噢，行，那差不多就是我订的流量包，然后排除那个40差不多，这个余额是正确的【坐席】好，嗯，好的，您看其他需要帮助到您的吗？嗯，唉，好的，感谢您的来电，再见，【客户】好【坐席】再见，不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映，针对1月产生的40元的流量费不认可，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称已办理了流量日包，为何还会产生流量费用，要求减免费，已告知出于服务角度针对1月份产生的40元的流量费用，我方为其全部减免，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好，你帮我看一下我的，我的5G上网下行峰值是不是500兆？【坐席】稍等一下。宽宽带吗？先生速率啊，您说那个速率是吧？【客户】手机卡。【坐席】手机卡不是宽带的手机卡。【客户】手机卡，手机卡很卡，因为手机卡应该是一千兆的流量套餐。【坐席】我看看啊，您说手机卡，您说手机卡，您自己测速了。【客户】嗯，对我测过好多回，然后我答过答过好几遍，10010，都说都都告诉我状态没有问题，他确实是能上网，但是限速，但是被限速了。【坐席】先生。您说下行速率，您自己测完速度之后是500MBPS是吗？先生？【客户】对对对对。【坐席】那您的意思我帮您反馈一下这问题先生是吧？【客户】唉，您帮我帮我一下处理。你帮我的服务信息里边看一下是不是500。【坐席】哪个服务信息啊先生。【客户】用户用户资料综合查询。【坐席】用户综合综合资料查询。哪个里边？【客户】就是CS这边？【坐席】嗯，我知道CD里边然后您说的是哪个就用户里边。【客户】对用户没有周末查询。唉，不是。【坐席】惠信息吗？【客户】不是优惠信息，就是用户资料综合查询最最右侧。然后看完之后你帮我看一下那个服务信息。【坐席】服务信息里边。噢，上网那个服务下行峰值下行的峰值。【客户】对。对对对。对，校讯通是500。【坐席】但是下行峰值和下行速率，那您的意思是一致的是吗？【客户】下午有个家庭充值应该够。【坐席】咱们通过支付查询这个业务的话，下行速率最高是。一一个GGPRS那您的速率跟峰值是是一个单位吗？我看一下。【客户】下行峰值。我的手，我的手机充值只有500。MBPS应该是充值GPS。【坐席】这个。首先是这样，我看您套餐跟那个下行峰值，他俩生效是一个时间点。所以证明这个它是只要您是这个档这个套餐。我看您这个199的冰激凌，我看您这个啊。【客户】199是一个G。【坐席】199，咱们最早的时候有个众享优享是500的。然后后来咱们就是有更改。对相当于有有做调整，从2020年7月31日起。【客户】噢，不客气，咱们这边。嗯，对当时咱们员工不应该都已经生成了一个G了吗？【坐席】噢，剩余剩一个G，您说的那您稍等，我给您查一下，您的意思是这个是达不到这个速率，然后您说是从什么时候开始的吗？还是什么问题啊？先生不太。【客户】嗯。嗯。啊，不是那是，其实是这么回事啊，我就是想让他把他变成1G。【坐席】把它变成一个月。噢，因为我。【客户】查流量查流量。【坐席】我看一下它那个资费写的说是。2020年7月31日起。停的那个是优享的那个，就是可能是下行速率，最高是500MBPS那个然后之后有一个是。嗯，从2016年7月31日。T。嗯，有一个极速的那个提速是一个G。【客户】对。对对对。【坐席】GPS。您的意思怎么调整一下是吧，【客户】对对，怎么给我能调成一个G？【坐席】嗯，那您稍等，我给您查询一下，不要挂机。【客户】行，好了好了。【坐席】班长。这您是拨错吗？哪个呀，不是吧，先生您好，久等了，那这样吧，先生，这个问题我帮您上报一下吧。让后台给您看这个怎么？对咱们给您嗯，处理一下这问题。嗯，好了，您等待电话联系电话，留留您来电这号就行，对吧？【客户】对对对，就这个就这个。【坐席】嗯，好了，那我马上给您报上去好吧，麻烦您稍等。【客户】嗯，好谢谢你，谢谢你。【坐席】不客气不客气，那您看还有什么可以帮您？【客户】嗯，别别的没，就因为这个事我已经打过好多次电话了他。【坐席】没没报。【客户】现在缴了跟了。嗯，不是之前就是一直说我这个。刚刚之前他们以为我的手机号没有加5G标识然后他们每次都是查5G标识告诉我有5G标识然后现在后来的话，因为我同事他们也太遇到这个问题，然后她也是找人帮忙弄来着。就告诉我是这个问题。【坐席】行，那我帮您上报一下，您等电话吧。【客户】好，谢谢您先生。【坐席】不客气，不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见。【客户】嗯，好的。
总结：
Assistant:
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用户来电，针对本机号码办理的199冰激凌5G套餐，针对下行速率500500Mbp不认可，用户表示199应该是1Gbps，我方按知识库解释，业务规则，但用户不认可，要求我方调整，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好，你帮我看一下我的，我的5G上网下行峰值是不是500兆？【坐席】稍等一下。宽宽带吗？先生速率啊，您说那个速率是吧？【客户】手机卡。【坐席】手机卡不是宽带的手机卡。【客户】手机卡，手机卡很卡，因为手机卡应该是一千兆的流量套餐。【坐席】我看看啊，您说手机卡，您说手机卡，您自己测速了。【客户】嗯，对我测过好多回，然后我答过答过好几遍，10010，都说都都告诉我状态没有问题，他确实是能上网，但是限速，但是被限速了。【坐席】先生。您说下行速率，您自己测完速度之后是500MBPS是吗？先生？【客户】对对对对。【坐席】那您的意思我帮您反馈一下这问题先生是吧？【客户】唉，您帮我帮我一下处理。你帮我的服务信息里边看一下是不是500。【坐席】哪个服务信息啊先生。【客户】用户用户资料综合查询。【坐席】用户综合综合资料查询。哪个里边？【客户】就是CS这边？【坐席】嗯，我知道CD里边然后您说的是哪个就用户里边。【客户】对用户没有周末查询。唉，不是。【坐席】惠信息吗？【客户】不是优惠信息，就是用户资料综合查询最最右侧。然后看完之后你帮我看一下那个服务信息。【坐席】服务信息里边。噢，上网那个服务下行峰值下行的峰值。【客户】对。对对对。对，校讯通是500。【坐席】但是下行峰值和下行速率，那您的意思是一致的是吗？【客户】下午有个家庭充值应该够。【坐席】咱们通过支付查询这个业务的话，下行速率最高是。一一个GGPRS那您的速率跟峰值是是一个单位吗？我看一下。【客户】下行峰值。我的手，我的手机充值只有500。MBPS应该是充值GPS。【坐席】这个。首先是这样，我看您套餐跟那个下行峰值，他俩生效是一个时间点。所以证明这个它是只要您是这个档这个套餐。我看您这个199的冰激凌，我看您这个啊。【客户】199是一个G。【坐席】199，咱们最早的时候有个众享优享是500的。然后后来咱们就是有更改。对相当于有有做调整，从2020年7月31日起。【客户】噢，不客气，咱们这边。嗯，对当时咱们员工不应该都已经生成了一个G了吗？【坐席】噢，剩余剩一个G，您说的那您稍等，我给您查一下，您的意思是这个是达不到这个速率，然后您说是从什么时候开始的吗？还是什么问题啊？先生不太。【客户】嗯。嗯。啊，不是那是，其实是这么回事啊，我就是想让他把他变成1G。【坐席】把它变成一个月。噢，因为我。【客户】查流量查流量。【坐席】我看一下它那个资费写的说是。2020年7月31日起。停的那个是优享的那个，就是可能是下行速率，最高是500MBPS那个然后之后有一个是。嗯，从2016年7月31日。T。嗯，有一个极速的那个提速是一个G。【客户】对。对对对。【坐席】GPS。您的意思怎么调整一下是吧，【客户】对对，怎么给我能调成一个G？【坐席】嗯，那您稍等，我给您查询一下，不要挂机。【客户】行，好了好了。【坐席】班长。这您是拨错吗？哪个呀，不是吧，先生您好，久等了，那这样吧，先生，这个问题我帮您上报一下吧。让后台给您看这个怎么？对咱们给您嗯，处理一下这问题。嗯，好了，您等待电话联系电话，留留您来电这号就行，对吧？【客户】对对对，就这个就这个。【坐席】嗯，好了，那我马上给您报上去好吧，麻烦您稍等。【客户】嗯，好谢谢你，谢谢你。【坐席】不客气不客气，那您看还有什么可以帮您？【客户】嗯，别别的没，就因为这个事我已经打过好多次电话了他。【坐席】没没报。【客户】现在缴了跟了。嗯，不是之前就是一直说我这个。刚刚之前他们以为我的手机号没有加5G标识然后他们每次都是查5G标识告诉我有5G标识然后现在后来的话，因为我同事他们也太遇到这个问题，然后她也是找人帮忙弄来着。就告诉我是这个问题。【坐席】行，那我帮您上报一下，您等电话吧。【客户】好，谢谢您先生。【坐席】不客气，不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见。【客户】嗯，好的。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】服务唉你好我问问你一下我这个手机现在是什么套餐呀【坐席】稍等帮您查看一下【客户】唉好勒好勒流量告诉我撤销一下嗯行【坐席】您这个基本套餐五元钱一个月除了五元钱的套餐以外您有办理一个二十九元的一个流量包十个G流量的【客户】喂那个我那个我早退了呀【坐席】我这边给您看一下您这个手机号码上还有没有啊稍等这边看到您还没有取消【客户】唉不对我上个月上我上上个月取消了我十二月底就取消达电话【坐席】我这边看到没有取消成功【客户】唉那不对啊我我十二月底取消了呀我答答答这个这个这个幺零零幺零取消的【坐席】那我这边的话给您再取消一下然后稍后的话给您把这个问题再给您反馈到后台给您处理一下好吗【客户】等于现在多多扣了我两个月两个月前的事是这意思吧【坐席】对是的十二月看一下一月份二月份这两个月【客户】是我十二月底取消的我打客服他取消了呀【坐席】那我这边给您把问题给您记录反馈到后台给您核实处理好吗【客户】噢行行行那行我再我再答电话【坐席】嗯行那我这边给您反馈上去【客户】好了【坐席】嗯请问还有什么能够帮助到您的【客户】那那个三块钱多多少钱能给我信啊【坐席】嗯四十八小时【客户】四十八小时退回就是就是要核实情况会有两个月那个包那个十个G流量钱是这意思吗行行行好勒【坐席】对嗯行感谢您的来电【客户】我我现在我我现在欠那个欠话费吗【坐席】噢我看一下啊您现在有欠话费欠了二十五块四毛四【客户】噢行好勒好勒好勒【坐席】嗯行感谢您的来电请您稍后帮我按两个一谢谢
总结：
Assistant:
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客户来电表示在12月份就有要求取消29元10G大流量权益包，经查询，在1月份及2月份还是有29元10G大流量权益包，要求退还1月份及2月份的费用，烦请后台协助处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想咨询一下事啊，我现在办这个王卡，他当时买的时候告诉我是每个月360G的通用流量，现在成美，现在我怎么用上了以后从每个月30G的流量了？【坐席】他当时就是宣传内容，告知咱们是每个月360G吗【客户】是啊，我特意问了他是不是通用流量说是，【坐席】您从哪申请办理的呀先生，【客户】我就从网上办理的？【坐席】360，对于这个情况，就是说宣告内容跟咱们实际的不符，对吧，【客户】对啊，我儿子玩业务员给我副卡的时候，我还特意问了，我说，你要是我去年办过一某某人，要是跟去年一样的我就不办了，它跟去年不一样，之前这个360G通用的，随便用的呢，但是我月现在刚用了一个，刚才给我来信息，我的流量已经用完了，我就纳闷了，【坐席】行，对于这个情况，我这边呢，帮咱记录向上反映上去，让后台呢，加急核实以后会回复咱们的电话，您保持电话畅通，【客户】行吧好【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，来电的号码作为联系方式，您注意接听电话就行，好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称当时办理此号卡时********，告知用户为每月360G通用流量，我方经系统查询，此号为腾讯大王卡向用户解释套餐内容，用户不认可，现用户要求核实后回电，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我的手机怎么欠也限速了，什么网***码吗，【客户】对我用186这个号不是我用移动网使不了了，【坐席】稍等我给您看一下，帮您看了一下，您是流量达到一百个G之后，流量封顶了，稍等，我给您看一下，您听到音乐后不要挂机，正在为您核实，【客户】唉，好嘞，【坐席】您好，非常抱歉，让您久等了，刚刚帮您看一下您的手机号流量，已经总流量达到一百个G之后，系统自动自动关闭数据功能，当月不再开放，次月自动打开？【客户】我现在能开开吗，【坐席】现在的话暂时无法为您开通，这个流量的话，次月自动开通【客户】噢，你给我开通一下，因为老天流量不行啊，我的电话没信号，呼叫功能吗【坐席】它，人工目前的话，人工无法为您开通？【客户】啊，那怎么开通啊，【坐席】您这个流量的话到次月月初自动恢复【客户】下个月月初自动恢复，但是可是我这个现在使的必须使流量啊，你给我欠我的流量啊什么的，我也不欠费？【坐席】对，您真对于这个问题的话，我可以帮您记录反馈，后期会有工作人员联系您，联系您来电话，这个手机号码可以吗，【客户】可以可以，你尽快给我处理，因为我必须使移动网不是移动网络怎么怎么手机，我觉得什么意义啊【坐席】好的我帮您做个加急处理，您注意保持电话畅通，【客户】好勒，【坐席】还有什么其他问题能帮到您，【客户】对没有没有这个赶紧给我开开就行了【坐席】我已经给您记录上报了，您注意保持电话畅通，那不打扰到您了，感谢
总结：
Assistant:
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内蒙古***。用户来电反馈手机号码无法使用网络，经核实用户目前为100G流量封顶，按照知识库解释数据流量总和达到100GB后系统自动关闭数据网络，当月不再开放，次月自动打开。用户对此强烈不认可，要求开通上网功能，烦请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在人不是在山陕山西嘛，但是我的卡不是是中国北京的号，应该是，那我为什么给你们10010打电话还收我费呢【坐席】免费的这个不收费，【客户】收了呀，我查了我的账单详情，我给10010打电话扣我分钟数了呀【坐席】没有您，您的分钟数都是您打其他的电话走，他不走分钟数的【客户】账单详情看到了10010，扣了我分钟数，我确实是扣了，你那边能查到吗？我可以告诉【坐席】您，告诉我一下什么时间【客户】看一下啊，嗯，嗯，打电话啊，你看一下那个1月15号十点十点零一分，还有什么？1月18号20:45，【坐席】您有算过您总共打了多少吗？它不足一分钟也要按照一分钟来计算的？【客户】然后，它扣了我五分多钟，而且是扣了不止一次啊，我很郁闷，我给你们每次打过去，你们都告诉我说，您的号不是什么联通号，要收取正常的费用，我昨天也打过，然后你们那个客服说没收，我说收了，我查了，真的收了，然后他就让我去账单详情里面找，但是我找了，确实是收了呀，而且我发现就是打，我也没有投诉过啥呀，给你们打电话就可睡劲呢，好不容易打过去了吧，那她说她账单详情里面查一下，然后我要我给他打完事我就打不过去了，你知道吗？你在听吗【坐席】我在听您稍等一下，我查询一下告诉我几点几分打的【客户】074640，你等一下********，你就看1月18号8:45那个吧应该？【坐席】请您告诉我具体的时间女士，因为我看不到您的吗？【客户】45不是几点具体的时间吗【坐席】我知道，我说您告诉我转？【客户】1月18号晚上8:45，难道还分几秒吗【坐席】您是直拨的还是加区号拨的，【客户】直拨的你还没有找到呢，【坐席】我正在记录，因为我得需要给您上报，得需要记一下了女士，【客户】那你记一下，就是你方便晚上再给我打电话，因为我在工作，我也不能一直等你啊，但是我给你们打进去之后就好费劲呢，【坐席】1月18号然后呢，【客户】晚上8:45，20:45不止【坐席】晚上20:45，然后对还有什么时间拨打的，麻烦您再提供一个【客户】S，19:19结束【坐席】噢什么时间，1月18号，嗯，19:19【客户】好对，还有一个，【坐席】省两个就可以了？【客户】嗯，两个就可以了是吗【坐席】给我留个联系方式，【客户】就是就是联系方式呀【坐席】好的女士，我只是给您再确认一下是否是留这个电话，就留来电的号码对吗？对对对好了，已经给您上报了，【客户】噢，每次给你们打过去啊，就是他就说我的号非联通号，然后说将收取正常的扣费，【坐席】但是我发过去给您上报这个问题了，具体情况您先等待一下，回复，已经帮您反映了，什么时候回复48小时之内？【客户】噢，我就想问这种情况以前发生过吗【坐席】没有我们加区号都是免费的，没有说是收过费，所以您这个我得需要给您反馈，【客户】区号呢，【坐席】直拨，您直播10010是等转接到当地的呀，这也是免费的不收费的，【客户】但是确实收了，【坐席】对我知道，所以我给您上报这个问题，女士，【客户】嗯，行，那就先这样吧【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant:
|
********（某某人）用户来电反映称自己现在在山西，但现直拨北京10010的电话，却走了套餐内的分钟数，称自己现已经查询详单，1月18日晚上20点45分给10010拨打、1月18日19点19分给10010拨打电话，都走了套餐内的流量，强烈要求我方尽快给其解决，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，嗯，我想咨询一下我，我想知道就是我现在呀，嗯，我我不知道这个我这个位置您能不能显示到啊？就是我一回家这个网就特别的慢，就是比如说我要我就是，比如说我要看一个视频，我根本都打不开，就那种小视频什么的都要等好久，咱们这个有没有什么办法呀？但是呢，我出了家门就好很多【坐席】在这个位置这样上网吗？在其他位置没有问题对吧？【客户】这，嗯嗯，嗯，对，那主要是我家里没有宽带，所以我必须还得用这个流量，您看这有什么办法吗，【坐席】讲一下地址，帮您查一下女士，【客户】嗯，我在双河就是朝，嗯，北京市朝阳区双合家园【坐席】稍等一下，双河家园，【客户】对哦？【坐席】是哪个河呀，【客户】就是，嗯，一个人一个横杠，然后一个口？【坐席】庄家***院就是AA区，【坐席】嗯，那我这边给您记录上报一下吧，然后让工作人员给您看一下，给您回电话，【客户】嗯，因为之前之前我也联系过你们，就是那一段时间可能好了，这两天就现在还是不行，然后我还想这个问一下，我现在是多少限速呀，我难道我被限速了吗？应该没有吧？【坐席】您这个套餐就是一个300块钱一年的一个校园套餐吗，【客户】我忘了是几年了，嗯，反正是不是一年就是两年，我办我办的是500两年的好像，【坐席】一百块钱两年，这个不存在限速的？【客户】嗯，就是我，我的流量每个月都是不限量的是吗【坐席】它是到达一定一直之后收费的，就是一共是20个G的国内通用流量，20个G的北京校园区域流量，用完这流量之后是一块钱，一个G当日有效自动续订，【客户】噢，那你们这个网速确实有点慢，【坐席】嗯，已经给您上报上去了，会有工作人员尽快联系您的？【客户】然后我想看看这个跟手机号绑定的，有没有什么宽带业务呢，【坐席】嗯，宽带的话，如果用您这个号码没办法办的，因为您这是一个合约的一个校园套餐，您只能说通过其他号码，如果说想办理手机号码和宽带一起的，那就重新再办理其它号了【客户】或者说办了一个，【坐席】宽带，嗯，【客户】单宽带的话，有什么样的套餐和赠送的流量，【坐席】300兆500兆600兆一千兆，300兆的话是一百四十八一个月，然后买十个月送两个月，等于是一千四百八一年，首次办理，还有一次性费用，一百元，需要支付，一共是一千五百八一年，【客户】嗯，行好，我了解了，谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，已经给您上报了，感谢来电【客户】嗯，好，嗯，好再见，唉，再见嗯
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，嗯，我想咨询一下我，我想知道就是我现在呀，嗯，我我不知道这个我这个位置您能不能显示到啊？就是我一回家这个网就特别的慢，就是比如说我要我就是，比如说我要看一个视频，我根本都打不开，就那种小视频什么的都要等好久，咱们这个有没有什么办法呀？但是呢，我出了家门就好很多【坐席】在这个位置这样上网吗？在其他位置没有问题对吧？【客户】这，嗯嗯，嗯，对，那主要是我家里没有宽带，所以我必须还得用这个流量，您看这有什么办法吗，【坐席】讲一下地址，帮您查一下女士，【客户】嗯，我在双河就是朝，嗯，北京市朝阳区双合家园【坐席】稍等一下，双河家园，【客户】对哦？【坐席】是哪个河呀，【客户】就是，嗯，一个人一个横杠，然后一个口？【坐席】庄家***院就是AA区，【坐席】嗯，那我这边给您记录上报一下吧，然后让工作人员给您看一下，给您回电话，【客户】嗯，因为之前之前我也联系过你们，就是那一段时间可能好了，这两天就现在还是不行，然后我还想这个问一下，我现在是多少限速呀，我难道我被限速了吗？应该没有吧？【坐席】您这个套餐就是一个300块钱一年的一个校园套餐吗，【客户】我忘了是几年了，嗯，反正是不是一年就是两年，我办我办的是500两年的好像，【坐席】一百块钱两年，这个不存在限速的？【客户】嗯，就是我，我的流量每个月都是不限量的是吗【坐席】它是到达一定一直之后收费的，就是一共是20个G的国内通用流量，20个G的北京校园区域流量，用完这流量之后是一块钱，一个G当日有效自动续订，【客户】噢，那你们这个网速确实有点慢，【坐席】嗯，已经给您上报上去了，会有工作人员尽快联系您的？【客户】然后我想看看这个跟手机号绑定的，有没有什么宽带业务呢，【坐席】嗯，宽带的话，如果用您这个号码没办法办的，因为您这是一个合约的一个校园套餐，您只能说通过其他号码，如果说想办理手机号码和宽带一起的，那就重新再办理其它号了【客户】或者说办了一个，【坐席】宽带，嗯，【客户】单宽带的话，有什么样的套餐和赠送的流量，【坐席】300兆500兆600兆一千兆，300兆的话是一百四十八一个月，然后买十个月送两个月，等于是一千四百八一年，首次办理，还有一次性费用，一百元，需要支付，一共是一千五百八一年，【客户】嗯，行好，我了解了，谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，已经给您上报了，感谢来电【客户】嗯，好，嗯，好再见，唉，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯你好，【客户】喂，就是以前以前我反映过这个问题，就是这个在北京这个玄武医院，嗯，办理啊，啊，功能吧，东门对面这个地方信号不好，你们说是开通个啥东西了？用了这么长时间了，应该就能找到了？【坐席】您好，是什么问题？就是这边没有联通的手机信号吗？还是什么情况，【客户】噢，对对对手机信号，感谢来电再见，嗯，网速，【坐席】嗯噢是在哪个地址没有咱们联通的手机信号先生，【客户】嗯再在祥云县，嗯，中东门对面【坐席】宣武医院的东门对面，好的【客户】对，在这边那个【坐席】多长时间了先生，【客户】说是那个这边就是联通啊，移动啊，你们相当于运营商的信号都不好，都不好，以前以前你们这个有回复过回复这个问题，你们他们你们的工作人员说这么长，说人家把他给屏蔽了，你们那个IP2兆，这都多长时间过去两三两一两个月过去了还没有还没有处理好呀？【坐席】嗯，行，这是哪个区的？就是西城区的是吗，【客户】嗯，系统就行，【坐席】宣武医院的对面【客户】嗯，长椿街这边，【坐席】东门对面是吧先生，【客户】嗯，对东门对面，【坐席】请问大概出现多长时间了，【客户】好长时间了，【坐席】这边显【客户】还有9月份【坐席】之前去基站的原因导致不好意思啊，打断您一下，在咱们这边显示，这边基站已经新的基站已经建设完成了，设备正在紧急调试中呢，【客户】没有，哦，就是建设完成还没显示呢，【坐席】嗯，对，【客户】我记得以前他说他说欠了一个新的信号，也也也也不好呀，噢，好，你说你就是现在新的，那屏蔽了还是还是一样的，还是没网呀？【坐席】嗯，嗯，行，那这样先生针对这个情况的话呢，我们这边马上给客户去做一下加急吧，就针对这问题，马上给客户去做一下催办，肯定会尽快为您处理的，请您放心，【客户】嗯，嗯行，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，麻烦了，先生再见，【客户】嗯，再见【坐席】唉好
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯你好，【客户】喂，就是以前以前我反映过这个问题，就是这个在北京这个玄武医院，嗯，办理啊，啊，功能吧，东门对面这个地方信号不好，你们说是开通个啥东西了？用了这么长时间了，应该就能找到了？【坐席】您好，是什么问题？就是这边没有联通的手机信号吗？还是什么情况，【客户】噢，对对对手机信号，感谢来电再见，嗯，网速，【坐席】嗯噢是在哪个地址没有咱们联通的手机信号先生，【客户】嗯再在祥云县，嗯，中东门对面【坐席】宣武医院的东门对面，好的【客户】对，在这边那个【坐席】多长时间了先生，【客户】说是那个这边就是联通啊，移动啊，你们相当于运营商的信号都不好，都不好，以前以前你们这个有回复过回复这个问题，你们他们你们的工作人员说这么长，说人家把他给屏蔽了，你们那个IP2兆，这都多长时间过去两三两一两个月过去了还没有还没有处理好呀？【坐席】嗯，行，这是哪个区的？就是西城区的是吗，【客户】嗯，系统就行，【坐席】宣武医院的对面【客户】嗯，长椿街这边，【坐席】东门对面是吧先生，【客户】嗯，对东门对面，【坐席】请问大概出现多长时间了，【客户】好长时间了，【坐席】这边显【客户】还有9月份【坐席】之前去基站的原因导致不好意思啊，打断您一下，在咱们这边显示，这边基站已经新的基站已经建设完成了，设备正在紧急调试中呢，【客户】没有，哦，就是建设完成还没显示呢，【坐席】嗯，对，【客户】我记得以前他说他说欠了一个新的信号，也也也也不好呀，噢，好，你说你就是现在新的，那屏蔽了还是还是一样的，还是没网呀？【坐席】嗯，嗯，行，那这样先生针对这个情况的话呢，我们这边马上给客户去做一下加急吧，就针对这问题，马上给客户去做一下催办，肯定会尽快为您处理的，请您放心，【客户】嗯，嗯行，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，麻烦了，先生再见，【客户】嗯，再见【坐席】唉好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，现在那个合约机都有什么样的套餐呀？苹果的？【坐席】合约机是吗，您这个等，嗯【客户】嗯，嗯，对，就我这个手机号，比如说我想，嗯，换一个联通的合约机，就是都能用什么样的套餐，【坐席】噢，合约机的话您这边的话可以问一下营业厅这边看一下营业厅这边现在有没有这种活动？【客户】噢，这个你们这不知道是吗，【坐席】嗯，对，因为这个都是营业厅搞的活动，或者是您看一下手机营业厅，【客户】噢，行，那那我还想问您一下，就是您能查到我上一条的投诉记录嘛？【坐席】嗯，是这来电号码吗，稍等一下，帮您看一下，大概什么时候反馈，【客户】对？现在已经得有一两年了吧，【坐席】一两年【客户】嗯，可能是八年18年？【坐席】噢改看了一下，19年有一个是19年还是18年呢【客户】嗯，就最近那个那就是一个19年是吧，一是什么内容呢？是【坐席】是那个流量费流量包，有一个30块钱一个G那个哦不是，【客户】那不是那是这个是吧，但是18年，【坐席】嗯，好的，您稍等噢，亲情号码是吧？这个噢，对这告知亲情号码，业务会取消嗯？【客户】嗯这个我一直没有接到处理，然后他让我去那个营业厅嘛，但是我们单位离得特别远，后来怀孕了就没去了，所以我想知道这个我现在可以怎么办呢，【坐席】嗯，稍等一下帮您看一下，嗯，我帮您看了一下，这边显示是说他跟你联系了，【客户】对他跟我联系了，让我去去她那个营业厅，然后讨论一下怎么办？然后，但是我因为离的较远，然后后来就怀孕了，也就再没过去，【坐席】那您看我这边再帮您反馈一下吧，然后再让这个就是看一下怎么解决这个问题，【客户】行，他之前给我提供一个就是补偿500块钱的方案，嗯，因为当时我觉得应该是两年多的亲情号，还是一年的亲情号，我都不知道解绑了，那如果打电话的频率肯定不只这个话费收了，但是后来也就也就没去嘛，因为怀孕了离太原，如果它还是这个方案，那我可以接受，就这样吧，因为我突然想起这个事了，谢谢，【坐席】那我这边再帮您反馈一下，然后再让这个就处理，前期工作人员再给您联系一下，【客户】行，好麻烦了？【坐席】唉，不客气，那还有什么其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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客户来电查询前期工单的处理结果，前期工单旧系统******** 用户来电反映2015.2.17在营业厅办理过户业务未告知亲情号码业务会取消，我方按照业务政策解释，用户强烈不认可，要求我方回电并核实解决，请相关人员核实处理并回复谢谢！ 客户称当时处理结果是给500元赔偿，当时没有接受，现在客户认可500元赔偿，请处理前期工单的工作人员再次联系。黑***603室。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，现在那个合约机都有什么样的套餐呀？苹果的？【坐席】合约机是吗，您这个等，嗯【客户】嗯，嗯，对，就我这个手机号，比如说我想，嗯，换一个联通的合约机，就是都能用什么样的套餐，【坐席】噢，合约机的话您这边的话可以问一下营业厅这边看一下营业厅这边现在有没有这种活动？【客户】噢，这个你们这不知道是吗，【坐席】嗯，对，因为这个都是营业厅搞的活动，或者是您看一下手机营业厅，【客户】噢，行，那那我还想问您一下，就是您能查到我上一条的投诉记录嘛？【坐席】嗯，是这来电号码吗，稍等一下，帮您看一下，大概什么时候反馈，【客户】对？现在已经得有一两年了吧，【坐席】一两年【客户】嗯，可能是八年18年？【坐席】噢改看了一下，19年有一个是19年还是18年呢【客户】嗯，就最近那个那就是一个19年是吧，一是什么内容呢？是【坐席】是那个流量费流量包，有一个30块钱一个G那个哦不是，【客户】那不是那是这个是吧，但是18年，【坐席】嗯，好的，您稍等噢，亲情号码是吧？这个噢，对这告知亲情号码，业务会取消嗯？【客户】嗯这个我一直没有接到处理，然后他让我去那个营业厅嘛，但是我们单位离得特别远，后来怀孕了就没去了，所以我想知道这个我现在可以怎么办呢，【坐席】嗯，稍等一下帮您看一下，嗯，我帮您看了一下，这边显示是说他跟你联系了，【客户】对他跟我联系了，让我去去她那个营业厅，然后讨论一下怎么办？然后，但是我因为离的较远，然后后来就怀孕了，也就再没过去，【坐席】那您看我这边再帮您反馈一下吧，然后再让这个就是看一下怎么解决这个问题，【客户】行，他之前给我提供一个就是补偿500块钱的方案，嗯，因为当时我觉得应该是两年多的亲情号，还是一年的亲情号，我都不知道解绑了，那如果打电话的频率肯定不只这个话费收了，但是后来也就也就没去嘛，因为怀孕了离太原，如果它还是这个方案，那我可以接受，就这样吧，因为我突然想起这个事了，谢谢，【坐席】那我这边再帮您反馈一下，然后再让这个就处理，前期工作人员再给您联系一下，【客户】行，好麻烦了？【坐席】唉，不客气，那还有什么其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，嗯，那个，刚才我手机莫名其妙收到一个验证码，是中国联通发的，请问谁在操作那个是哪个什么再再查询什么，【坐席】嗯，您说的是什么？您再说一遍，【客户】我刚才手机接到一个验证码，是中国联通给我发的，但是我没有任何操作？【坐席】它那个，嗯，显示什么呀，【客户】啥也不显示就显示验证码，就是，然后后边是中国联通【坐席】显示一个验证码，后面中国联通是吧，嗯，他是，嗯，是就是那个给您发短信那个号码是，【客户】中国联通的号码？【坐席】中国联通是您号码，您说一下10010吗【客户】我我给删了，我直接把我怕有那个什么道具我知道，可是啊，对10010【坐席】1010发短信，嗯，然后就什么内容没写就有一就有一个数字，中国联通是吧，【客户】对，就是个验证码，然后后边中间那那那文字挺短的，十几个吧，我忘了是啥了，然后后来中国联通我怕有添亲，就今天停我这手机我直接删了，【坐席】帮您看一下，稍等？【客户】你帮我看一下，就是刚才我就是我这手机号那个日志有没有就查询什么呢，【坐席】嗯，您听完以后不要挂机，这边再帮您看一下，【客户】嗯，好的，嗯，嗯你好，【坐席】您好，感谢您的耐心等待这个问题的话，因为因为我们考虑到有，有可能就是别人就是输号码了时候就不显示输入错误了，因为我看到您这边是没有任何操作变化的，有可能是就是别人就是输号码输错误了，所以导致验证码发到您的手机上了，这个问题是存在的，其实兑，就只要您没有任何操作，或者您也没有把那个验证码，就是直接告知任何人，这个是不会吃费是吗【客户】嗯？噢，没事没事就行？【坐席】行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，没事了，没事了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后服务评价，帮我打个满意，谢谢，再见【客户】好的好的
总结：
Assistant:
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1、办理业务名称：取消呼叫转移 2、办理时间：2021-1-16 3、办理渠道及方式：10010人工客服 4、提示或现象：办理业务与未完工订单冲突无法办理，订单号******** 5、用户要求：用户来电要求取消呼叫转移，我方已通过移网变更无法取消，把提示粘上，用户称没有办理其他业务，要求我方核实回电。请尽快处理谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，嗯，那个，刚才我手机莫名其妙收到一个验证码，是中国联通发的，请问谁在操作那个是哪个什么再再查询什么，【坐席】嗯，您说的是什么？您再说一遍，【客户】我刚才手机接到一个验证码，是中国联通给我发的，但是我没有任何操作？【坐席】它那个，嗯，显示什么呀，【客户】啥也不显示就显示验证码，就是，然后后边是中国联通【坐席】显示一个验证码，后面中国联通是吧，嗯，他是，嗯，是就是那个给您发短信那个号码是，【客户】中国联通的号码？【坐席】中国联通是您号码，您说一下10010吗【客户】我我给删了，我直接把我怕有那个什么道具我知道，可是啊，对10010【坐席】1010发短信，嗯，然后就什么内容没写就有一就有一个数字，中国联通是吧，【客户】对，就是个验证码，然后后边中间那那那文字挺短的，十几个吧，我忘了是啥了，然后后来中国联通我怕有添亲，就今天停我这手机我直接删了，【坐席】帮您看一下，稍等？【客户】你帮我看一下，就是刚才我就是我这手机号那个日志有没有就查询什么呢，【坐席】嗯，您听完以后不要挂机，这边再帮您看一下，【客户】嗯，好的，嗯，嗯你好，【坐席】您好，感谢您的耐心等待这个问题的话，因为因为我们考虑到有，有可能就是别人就是输号码了时候就不显示输入错误了，因为我看到您这边是没有任何操作变化的，有可能是就是别人就是输号码输错误了，所以导致验证码发到您的手机上了，这个问题是存在的，其实兑，就只要您没有任何操作，或者您也没有把那个验证码，就是直接告知任何人，这个是不会吃费是吗【客户】嗯？噢，没事没事就行？【坐席】行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，没事了，没事了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后服务评价，帮我打个满意，谢谢，再见【客户】好的好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，美女是这样的，就是我很纳闷，我下午就是看了一本小说，我差不多是下午三点吧，还是几点接到一条短信说我还有16个G的流量，用了16个G的流量，然后在刚刚我只是看了几某某人小说，既然就变成了只用了18个G流量，我很纳闷，我说看小说能用两个G吗？我这是不是出了什么问题了？我想问【坐席】这边显示您确实是已经用了18个G了，如果说您对这个流量呢，使用有疑义呢，您可以去打一个上网日志，详单，或者是我这可以帮您记录反馈，稍后后台人员帮您核查【客户】行行，你帮我核查一下，我怀疑是不是点了什么什么什么链接或者是被什么诈骗一类的东西，点了之后我的流量上上了呀，【坐席】我这给您，我这边再帮您反馈一下？【客户】就是，唉成，我说赠送不是两个G流量吗【坐席】联系电话留哪个呢？留您来电的这个号码可以吗？【客户】对对对，【坐席】对，嗯，好的，那您这样稍后保持电话畅通，24小时呢，工作人员会跟您联系的，【客户】唉，好，谢谢，谢谢【坐席】不客气，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户********来电对202012月套餐流量使用有疑义，我方按照上网日志详情解释，用户不认可，要求我方核实，请处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，美女是这样的，就是我很纳闷，我下午就是看了一本小说，我差不多是下午三点吧，还是几点接到一条短信说我还有16个G的流量，用了16个G的流量，然后在刚刚我只是看了几某某人小说，既然就变成了只用了18个G流量，我很纳闷，我说看小说能用两个G吗？我这是不是出了什么问题了？我想问【坐席】这边显示您确实是已经用了18个G了，如果说您对这个流量呢，使用有疑义呢，您可以去打一个上网日志，详单，或者是我这可以帮您记录反馈，稍后后台人员帮您核查【客户】行行，你帮我核查一下，我怀疑是不是点了什么什么什么链接或者是被什么诈骗一类的东西，点了之后我的流量上上了呀，【坐席】我这给您，我这边再帮您反馈一下？【客户】就是，唉成，我说赠送不是两个G流量吗【坐席】联系电话留哪个呢？留您来电的这个号码可以吗？【客户】对对对，【坐席】对，嗯，好的，那您这样稍后保持电话畅通，24小时呢，工作人员会跟您联系的，【客户】唉，好，谢谢，谢谢【坐席】不客气，那感谢您来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户********来电对202012月套餐流量使用有疑义，我方按照上网日志详情解释，用户不认可，要求我方核实，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务【客户】，噢，我想说一下，就是那个北京方东里12号附近的，它那个网络极差，就是那个上联通上网那个网络，【坐席】是宽带还是手机，【客户】手手机网络就流量【坐席】北京环东里12号，【客户】不不北京市***附近【坐席】什么什么还，【客户】北营房？嗯？【坐席】嗯，北营房北爱的营房东里12号楼是吧，【客户】要不12号楼附近信号就是那个手机上网，网速忒卡，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】嗯，最近是改什么线路还是怎么了？它是冬眠了，就是休息了冬天了？【坐席】嗯，这个的话需要帮您先返，先给您核实一下，您稍等手机信号怎么样？几格啊，【客户】手机信号是满格的，就是上网，网络不行？【坐席】以前怎么样，【客户】以前抄很有钱，下载速度就可以达到八兆每秒吧，【坐席】嗯，现在的话就是上网特别慢，【客户】现在基本上几百K吧，【坐席】不免费是吧，您再稍等一下，我给您看一下，【客户】是最近出出什么问题，以前超好，真的这之前可可好了，【坐席】临汾东里，嗯，那非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息【客户】那我们已经对您反映的问题啊，进行个记录反馈同时，【坐席】公司会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，【客户】谢谢，嗯，行好勒，再见，嗯，好勒【坐席】感谢您来电，稍后请为本次服务
总结：
Assistant:
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1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：二星忠诚用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：北营房东里12号楼,***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务【客户】，噢，我想说一下，就是那个北京方东里12号附近的，它那个网络极差，就是那个上联通上网那个网络，【坐席】是宽带还是手机，【客户】手手机网络就流量【坐席】北京环东里12号，【客户】不不北京市***附近【坐席】什么什么还，【客户】北营房？嗯？【坐席】嗯，北营房北爱的营房东里12号楼是吧，【客户】要不12号楼附近信号就是那个手机上网，网速忒卡，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】嗯，最近是改什么线路还是怎么了？它是冬眠了，就是休息了冬天了？【坐席】嗯，这个的话需要帮您先返，先给您核实一下，您稍等手机信号怎么样？几格啊，【客户】手机信号是满格的，就是上网，网络不行？【坐席】以前怎么样，【客户】以前抄很有钱，下载速度就可以达到八兆每秒吧，【坐席】嗯，现在的话就是上网特别慢，【客户】现在基本上几百K吧，【坐席】不免费是吧，您再稍等一下，我给您看一下，【客户】是最近出出什么问题，以前超好，真的这之前可可好了，【坐席】临汾东里，嗯，那非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息【客户】那我们已经对您反映的问题啊，进行个记录反馈同时，【坐席】公司会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，【客户】谢谢，嗯，行好勒，再见，嗯，好勒【坐席】感谢您来电，稍后请为本次服务\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：二星忠诚用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：北营房东里12号楼,***。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我这个号之前是不能用了，他给给客服答电话，说是让把它们相关的信息图片都发到邮箱里，发邮箱已经发了将近半个月了，怎么还没有反应？【坐席】？先生，您跟我通话的这个号码是吗，您稍等，我看一下它没信号，【客户】对，电话问问？【坐席】嗯，好的，那是套餐的话，那好唉，您好先生，看了一下，之前的话是说让您发那个材料，然后您是发到我们这边的邮箱了是吧？嗯，是什么时候发过来的呢？【客户】半个月前吗，【坐席】是给您回电话让您发的，【客户】今天发的吗？对，就是那钱行，那现在好几天了吧，我看上次1月31号吧，联系过您是，【坐席】嗯给您说，让您发到我们这的邮箱里边【客户】嗯，昨天十十十多天了，都几号了【坐席】行，那您发送已经发过来了之后，我现在就帮您再通知我们处理部门这边【客户】是啊，得多久啊？感谢等待，【坐席】达这个电话，您看打您哪个号码呀？联系您，【客户】就这个就行，【坐席】来电的这个事联系不上您的，留一个别的电话吧，【客户】那上次留那个199的那个吗？对，那什么时候能给弄？你能不能不能给你发过去，已经了无音讯啦，没人管没人了，如果要是不不给你打这个电话，是不是永远就没人管先生，【坐席】嗯，那我现在马上就给您联系这个事，【客户】嗯，好勒，你尽快给我回话啊，【坐席】唉，好的，行，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了，拜拜，【坐席】嗯，感谢来电再见【客户】嗯，拜拜
总结：
Assistant:
|
********用户来电反映，此号码局方停机要求复机的问题，详见：TS********，称1月31日已经将资料发送到我方的邮箱了，要求尽快解决，请尽快处理并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我这个号之前是不能用了，他给给客服答电话，说是让把它们相关的信息图片都发到邮箱里，发邮箱已经发了将近半个月了，怎么还没有反应？【坐席】？先生，您跟我通话的这个号码是吗，您稍等，我看一下它没信号，【客户】对，电话问问？【坐席】嗯，好的，那是套餐的话，那好唉，您好先生，看了一下，之前的话是说让您发那个材料，然后您是发到我们这边的邮箱了是吧？嗯，是什么时候发过来的呢？【客户】半个月前吗，【坐席】是给您回电话让您发的，【客户】今天发的吗？对，就是那钱行，那现在好几天了吧，我看上次1月31号吧，联系过您是，【坐席】嗯给您说，让您发到我们这的邮箱里边【客户】嗯，昨天十十十多天了，都几号了【坐席】行，那您发送已经发过来了之后，我现在就帮您再通知我们处理部门这边【客户】是啊，得多久啊？感谢等待，【坐席】达这个电话，您看打您哪个号码呀？联系您，【客户】就这个就行，【坐席】来电的这个事联系不上您的，留一个别的电话吧，【客户】那上次留那个199的那个吗？对，那什么时候能给弄？你能不能不能给你发过去，已经了无音讯啦，没人管没人了，如果要是不不给你打这个电话，是不是永远就没人管先生，【坐席】嗯，那我现在马上就给您联系这个事，【客户】嗯，好勒，你尽快给我回话啊，【坐席】唉，好的，行，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了，拜拜，【坐席】嗯，感谢来电再见【客户】嗯，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，高兴为您服务，喂，你好那个，嗯，我我想问一下那个我们小区的这个就是怎么说呢？4G突然变得很慢还是一个什么情况呀？【坐席】？信号都正常吗【客户】嗯，我我大概就从上周开始的，这个网速就非常的慢，基本上连视频都看不了【坐席】其他人呢，【客户】周围？周围其他人也一样？【坐席】是不是您附近有谁装的什么干扰设备之类的这种【客户】嗯，这还有什么干扰设备吗？【坐席】对呀，像您这边有什么影响？您在哪个小区啊？先生，【客户】对它我再就我在那个丰台区的那个新宫地铁站附近，较新空家园，【坐席】星空家园小区是吧，【客户】对对对对，【坐席】您查一下，请稍等，【客户】对对对，能不能看一下因为以前网上不也说这种，有可能会因为这个用户投诉他几点给拆了吗？我们这边为准，【坐席】在您住的住住的地方是吧？【客户】对对对，或者说最近这个系统里能看到这个小区有有类似的投诉吗，【坐席】嗯，看一下啊，星空家园【客户】对在丰台区的星空家园北区【坐席】所在的位置，这边先生系统显示覆盖没问题，没有检测到有什么异常，就按照这个就是槐房西路这边是吧这小区【客户】对对，【坐席】是是吧，那我是定定位到查到这个位置，它这个是几号楼啊您这边【客户】嗯我是6号楼，【坐席】6号楼是吧【客户】对对对，就是最最，【坐席】挨着南门的这个是吧，【客户】没牌，【坐席】嗯，我知道您这个是6号楼，离南门比较近是吧这个楼，【客户】嗯最近什么那个定向的那个更换呀啥的【坐席】目前没接到通知，查了一下也没帮您查到，但是您说这个情况肯定属实，要不然也不会答我们电话来说这个情况，您这样吧，那这个情况我帮您记录反馈一下，同时呢，我们公司反馈之后，我们公司这边也会持续优化您这边这一片的这个网络，您留意一下后期使用的这个情况好吧，也特别感谢您向我们这边提供的这个宝贵的信息啊，先生，【客户】单独的答复嘛【坐席】嗯，它这个没有答复，我这边就是帮您登记，把这个情况登记到后台来，【客户】这边噢，因为我最近信号基本上只有一两格，然后也就是从这两周开始的之前都很正常，【坐席】嗯，是，所以说我才给您反馈一下，要么到后台给您看一下，然后也持续优化一下您这边这一片的这个网络星空家园这边，【客户】嗯，行行行，如果还有问题我再答电话好吧，【坐席】可以没问题，先生有问题随时来电，先生打我们这边人工就可以，【客户】好的好的好的，谢谢了，嗯，【坐席】不用客气，先生，您看这边还有其他可以帮您【客户】别的没啥，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价按一号键，谢谢您【客户】再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，高兴为您服务，喂，你好那个，嗯，我我想问一下那个我们小区的这个就是怎么说呢？4G突然变得很慢还是一个什么情况呀？【坐席】？信号都正常吗【客户】嗯，我我大概就从上周开始的，这个网速就非常的慢，基本上连视频都看不了【坐席】其他人呢，【客户】周围？周围其他人也一样？【坐席】是不是您附近有谁装的什么干扰设备之类的这种【客户】嗯，这还有什么干扰设备吗？【坐席】对呀，像您这边有什么影响？您在哪个小区啊？先生，【客户】对它我再就我在那个丰台区的那个新宫地铁站附近，较新空家园，【坐席】星空家园小区是吧，【客户】对对对对，【坐席】您查一下，请稍等，【客户】对对对，能不能看一下因为以前网上不也说这种，有可能会因为这个用户投诉他几点给拆了吗？我们这边为准，【坐席】在您住的住住的地方是吧？【客户】对对对，或者说最近这个系统里能看到这个小区有有类似的投诉吗，【坐席】嗯，看一下啊，星空家园【客户】对在丰台区的星空家园北区【坐席】所在的位置，这边先生系统显示覆盖没问题，没有检测到有什么异常，就按照这个就是槐房西路这边是吧这小区【客户】对对，【坐席】是是吧，那我是定定位到查到这个位置，它这个是几号楼啊您这边【客户】嗯我是6号楼，【坐席】6号楼是吧【客户】对对对，就是最最，【坐席】挨着南门的这个是吧，【客户】没牌，【坐席】嗯，我知道您这个是6号楼，离南门比较近是吧这个楼，【客户】嗯最近什么那个定向的那个更换呀啥的【坐席】目前没接到通知，查了一下也没帮您查到，但是您说这个情况肯定属实，要不然也不会答我们电话来说这个情况，您这样吧，那这个情况我帮您记录反馈一下，同时呢，我们公司反馈之后，我们公司这边也会持续优化您这边这一片的这个网络，您留意一下后期使用的这个情况好吧，也特别感谢您向我们这边提供的这个宝贵的信息啊，先生，【客户】单独的答复嘛【坐席】嗯，它这个没有答复，我这边就是帮您登记，把这个情况登记到后台来，【客户】这边噢，因为我最近信号基本上只有一两格，然后也就是从这两周开始的之前都很正常，【坐席】嗯，是，所以说我才给您反馈一下，要么到后台给您看一下，然后也持续优化一下您这边这一片的这个网络星空家园这边，【客户】嗯，行行行，如果还有问题我再答电话好吧，【坐席】可以没问题，先生有问题随时来电，先生打我们这边人工就可以，【客户】好的好的好的，谢谢了，嗯，【坐席】不用客气，先生，您看这边还有其他可以帮您【客户】别的没啥，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价按一号键，谢谢您【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务啊？【客户】，嗯，你帮我看一下子我怎么交话费，我交交了都交了400多块钱，怎么还还那个那个那个欠费呢？【坐席】您是查来电的这个号码吗，【客户】噢，嗯********【坐席】这号码现在有24块7的余额不欠费啊，来电的这个号？【客户】啊，那我刚才我又交了，现在不欠费不欠费状态是吗，【坐席】嗯，不欠费呀，状态正常，可以正常使用？【客户】那个那个你你帮我看一下，是上个月上个月怎么这么多钱呢，【坐席】嗯，行，那您稍等这边看一下啊，上个月的是吧？【客户】你看你看是上个月账单，这月账单不没生成的吗，【坐席】像月租是40元的月租费，补收了一个十块钱，一共消费了50啊，没有什么额外扣费的，主要您是这个月产生1月份产生的费用，1月份是流量超了，超了375块3毛钱的流量费先生【客户】我流量我家里边都有网啊，它不可能超啊，就现在有预存不足一，【坐席】量超了，超了1250兆，如果您在WIFI的情况下，是建议您把您的手机号的那个移动数据移动网络关闭一下，已经那样，家里WIFI信号不好的时候，就会走到个人的流量来计费的？【客户】那它这个流量超的话，他那个没有提醒吗，【坐席】有啊，不足10%的时候就提前给您发短信提醒了，【客户】是啊，那我那我这怎么没有呢？我要要不可能超那么多呀，【坐席】有提醒您，可以自己看一下您之前的那个短信记录，先生，【客户】嗯，那这个抄你给我看一下啊，那这个超了怎么弄啊，【坐席】超出之后就是两毛七一兆收费的，【客户】两毛七收费那不那我这我这有网，它怎么还能超呢，【坐席】嗯？所以说可能是家里的WIFI不好的时候就会切换到自己的流量，【客户】这个这个不能那什么吗？不能那个那个，嗯，有我移动那卡上的那个那个，他在外边那个不不这台，这不行得超的话完了那个申请减免吗，【坐席】嗯？那我这边可以帮您的问题反馈，到时候由咱们费用部门对您的问题处理给您回复电话好吧【客户】噢，你你你帮我，【坐席】话24小时之内给您回复【客户】嗯，要不这这这宽带我不知道怎么怎么生成的这个？【坐席】好的我给您反馈，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户对1月份的375.30元流量费用不认可，我方按照上网日志解释无效，用户要求我方全部减免，请核实回复，谢谢.。
|
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务啊？【客户】，嗯，你帮我看一下子我怎么交话费，我交交了都交了400多块钱，怎么还还那个那个那个欠费呢？【坐席】您是查来电的这个号码吗，【客户】噢，嗯********【坐席】这号码现在有24块7的余额不欠费啊，来电的这个号？【客户】啊，那我刚才我又交了，现在不欠费不欠费状态是吗，【坐席】嗯，不欠费呀，状态正常，可以正常使用？【客户】那个那个你你帮我看一下，是上个月上个月怎么这么多钱呢，【坐席】嗯，行，那您稍等这边看一下啊，上个月的是吧？【客户】你看你看是上个月账单，这月账单不没生成的吗，【坐席】像月租是40元的月租费，补收了一个十块钱，一共消费了50啊，没有什么额外扣费的，主要您是这个月产生1月份产生的费用，1月份是流量超了，超了375块3毛钱的流量费先生【客户】我流量我家里边都有网啊，它不可能超啊，就现在有预存不足一，【坐席】量超了，超了1250兆，如果您在WIFI的情况下，是建议您把您的手机号的那个移动数据移动网络关闭一下，已经那样，家里WIFI信号不好的时候，就会走到个人的流量来计费的？【客户】那它这个流量超的话，他那个没有提醒吗，【坐席】有啊，不足10%的时候就提前给您发短信提醒了，【客户】是啊，那我那我这怎么没有呢？我要要不可能超那么多呀，【坐席】有提醒您，可以自己看一下您之前的那个短信记录，先生，【客户】嗯，那这个抄你给我看一下啊，那这个超了怎么弄啊，【坐席】超出之后就是两毛七一兆收费的，【客户】两毛七收费那不那我这我这有网，它怎么还能超呢，【坐席】嗯？所以说可能是家里的WIFI不好的时候就会切换到自己的流量，【客户】这个这个不能那什么吗？不能那个那个，嗯，有我移动那卡上的那个那个，他在外边那个不不这台，这不行得超的话完了那个申请减免吗，【坐席】嗯？那我这边可以帮您的问题反馈，到时候由咱们费用部门对您的问题处理给您回复电话好吧【客户】噢，你你你帮我，【坐席】话24小时之内给您回复【客户】嗯，要不这这这宽带我不知道怎么怎么生成的这个？【坐席】好的我给您反馈，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户对1月份的375.30元流量费用不认可，我方按照上网日志解释无效，用户要求我方全部减免，请核实回复，谢谢.。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，帮我查一下，我这个手机为什么扫不出来形成码呀，就这个号，【坐席】找不出来形成码，【客户】对，就是这个输入这个手机号，然后我的这个行号码他说查不到？【坐席】您这边通过短信查过吗，【客户】短信也查，我也没有？【坐席】短信也有查过，然后兜兜查询查询不到是吗，【客户】对国务院的那个码也少了，然后输入手机号，然后有验证码也没有，【坐席】也收不到验证码，【客户】收到验证码就是没有说查不到我的这个行程轨迹？【坐席】那这边的话给您反馈一下后台去核实一下，核实好之后跟您电话联系可以吗，【客户】嗯，好【坐席】那联系电话留您现在来电这个号码了女士，【客户】对，就是这个号，【坐席】唉，好的，女士，那帮您登记了，您注意保持电话畅通【客户】嗯嗯，好了，谢谢啊，不客？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，感谢来电，稍后请帮忙，两个一谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己通过大数据无法查询到自己的行程，我方建议用户通过短信查询一下，用户称也查询不到，要求我方核实处理原因，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，帮我查一下，我这个手机为什么扫不出来形成码呀，就这个号，【坐席】找不出来形成码，【客户】对，就是这个输入这个手机号，然后我的这个行号码他说查不到？【坐席】您这边通过短信查过吗，【客户】短信也查，我也没有？【坐席】短信也有查过，然后兜兜查询查询不到是吗，【客户】对国务院的那个码也少了，然后输入手机号，然后有验证码也没有，【坐席】也收不到验证码，【客户】收到验证码就是没有说查不到我的这个行程轨迹？【坐席】那这边的话给您反馈一下后台去核实一下，核实好之后跟您电话联系可以吗，【客户】嗯，好【坐席】那联系电话留您现在来电这个号码了女士，【客户】对，就是这个号，【坐席】唉，好的，女士，那帮您登记了，您注意保持电话畅通【客户】嗯嗯，好了，谢谢啊，不客？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，感谢来电，稍后请帮忙，两个一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己通过大数据无法查询到自己的行程，我方建议用户通过短信查询一下，用户称也查询不到，要求我方核实处理原因，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，就是那个，我也没有，没没用什么流量，然后这个月扣了我20块钱的流量？【坐席】您说是来电的这个手机号码吗，【客户】噢，是吧1566905，【坐席】咱们这边给您看了一下，您这个手机上每个月就只有一个一百兆的一个流量，现在是用完了，超了160兆，每兆是按照两毛七一兆给您收费，现在是收了一个32块两毛钱，【客户】不是那我用就是我，我一般情况下我也不会用超，然后那个，那个用超了，你给我停停了什么的不行吗？后面的话我有个号，您是说是无，就是我也没怎么用，然后我就是无意的然后，嗯，就扣了我这么多钱，如果不知道的话，然后我就是用了，然后就扣了我那么多钱，【坐席】嗯，那咱们这边的话都是按照您自己正常使用情况给您走的这个流量的话，【客户】我觉得你们这个也不合适吧，然后比如比如说那个我超了什么的，我我要是办这个话费证明，我就用不了多少流量，我还有另外一某某人卡，然后你们给我打电话，有短信发发的那个信息，我觉得一点不负责任，【坐席】咱们这边的话有给您发过短信，当天的话，您是这个1月28号的时候用完了，咱们当时给您发过，【客户】如果我要是看见那个短信之后，我肯定就不不会那个啥，我觉得你们应该都打个电话什么的，也也不打，然后也不结转，然后就让它这么用，我要是还不知道的话，我扣了一两百也正常，【坐席】咱们这边的话都是短信给您发送的，当天的话就有给您发过四条短信的，都是实时给您发送的，【客户】你要是这么说，我觉得我，我还是很不满意的【坐席】您是哪里不满意流量的话，咱们都是按照您自己使用情况正常给您计费的，短信的话也，【客户】你们就发了信息服务台那个，我，我觉得你们这样解释真的很不合理【坐席】这个只是给您短信发送的一个，您这边的话，如果是，【客户】对啊，比如说，比如说没有上限的话，超了500，然后你也就只是发个信息提醒一下呗【坐席】咱们这边的话都是先是发送短信通知的，这个的话咱们当天都会给您，如果是今天的话，是在28号，28号都有给您发过四条短信的流量的话，咱们也都是按照您这个自己使用情况正常给您走的流量费流量，超出之后的话，您账户如果没有欠费，它是只能开始正常给您使用的，没有自动停流量的这种功能的，您是，【客户】那就是，那就是如果超500包一天什么的，然后就是那么扣呗，【坐席】它这边的话如果是超过这个月的，【客户】从哪里人在店里边买个东西，然后你就看看那个直接网上弄，然后你就看，反正就是你们的理由，就是客户不管怎么着然后就是他不知道的情况下，然后花了500在你们店里花了500块钱，反正他是他的事，反正他也他他他只要给我交钱就行了是吧【坐席】咱们这边的话如果，【客户】全是他们家的，这个就无所谓，【坐席】咱们这边的话？【客户】他说是他的事，对吧，就是你们不应该有汕头打个电话或者什么的吗，【坐席】咱们这边的话流量超出费用的话是按照咱们这边的话，超出之后的话是按照先按照，【客户】我想把这个钱退了，如果不退还了我，我我，我对你们的评价不满意【坐席】咱们先给您说，这个短信是给您发送的流量的话，如果是产生高额流量费的话，也会直接给您停机的，没有直接不停机的这个原因的流量，现在咱们这都是正常，按照这个套餐为您自己使用情况给您走费，是没有任何多超出或者是？【客户】什么叫告诉我还得买啊，什么叫高子？【坐席】您说什么？【客户】你不是说高额的话就就会给你停了吗？什么叫高子呀，【坐席】高额的话，咱们这一般您自己没有办流量包，或者是其他流量包业务的情况下，如果超过这个500或600的话，咱们这边的话都会有一个短信提醒，然后给您办做这个数据上网关停的这种，【客户】500块钱300，【坐席】一开始都是短信通知？【客户】500G是多少钱啊【坐席】咱们这边没有说是500G是要说的是超流量，超了500或600块钱，没有说500G，【客户】噢，超了500块钱才给停呢，【坐席】这个是您自己在没有办理流量包情况下，或办理没有办理其他优惠，这个流量资费情况下的一个资费的？【客户】我现在想把这钱退回来退给我吗，【坐席】咱们这边给您操作不了这个流量的话，您都是正常使用，正常给您扣费的，【客户】那你挂了吧，我就反正是我不会给你好评，【坐席】您如果对这个不认可，这边可以帮您登记，48小时之内有专人达电化联系，【客户】那你给我登记吧？【坐席】行，那您保持来电，手机在我们畅通，48小时之内有专人达电化联系行，还有其他需要补充的吗【客户】没有，嗯，可以，那感谢【坐席】来电，请您稍后帮忙，两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电称对手机号码本月产生的流量费32.20元不认可，称是在不知情的情况下超出的流量，用户不同意承担，并对流量超出之后只有短信通知，没有电话通知，也没有停网不认可，要求投诉，解释无效，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，唉，你好就我，我现在在的这个朝阳区华源走都会这个，这个地方那个查那个，咱们手机信号特别特别的差，我接打电话就基本上都没有信号，然后使用网络就更不用提了，就我这个，这个能给我们解决一下吗？这都没法办公了呀，【坐席】好的明白，然后您提供一下您的位置，在详细位置说一下，就北京市哪个区什么地方，【客户】北京市朝阳区，【坐席】北京市西城区，【客户】晓亮马桥西路【坐席】嗯，闪亮亮马桥西路，嗯，然后呢【客户】6号院，【坐席】6号院【客户】嗯，华远九都汇？【坐席】华源酒都会是吗，【客户】对华是中华的华远是远近的远，【坐席】不是那个就不会，【客户】都是首都的都会就会去的话【坐席】对九是49还是，【客户】数字，嗯，就是数字九，然后是六，嗯，6号楼四单元【坐席】嗯，那这个问题有多长时间了呀，【客户】101？唉呀，给我半年了，就是越来越差，越来越差，原来不这样，【坐席】电话和上网都会受影响是吧，【客户】对电话上网都会受影响，然后我们凡是用联通的同事全都这样移动的，人家就一点事没有【坐席】好的我看一下，【客户】嗯嗯，现在就是网，基本上就，【坐席】嗯吗，【客户】在市内，嗯，对，就在这市内，然后外面的话会稍微好一点，就是至少能发出去，但是慢，【坐席】嗯，嗯【客户】那个，您看能不能尽快给我们解决一下，因为这个已经反映了好长时间了这你这弄得别人都得换移动手机号是不是，【坐席】好的我明白了，那这边的话我已经帮您上报了，咱们这边帮您催一下，到时候我们会联系您，在48小时内帮您做一下电话畅通，嗯嗯嗯，对，【客户】就我们另外一同事说，那个之前联系过你们，你们说会派人来过来那个查一下，但也没人来呀，【坐席】嗯，您留意一下电话畅通，咱们是给您答电话的，48小时内给您回复，【客户】嗯，那就就打这电话【坐席】好的，已经帮您备注了，唉，好的，那还有什么可以帮您，唉，好的，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，唉，你好就我，我现在在的这个朝阳区华源走都会这个，这个地方那个查那个，咱们手机信号特别特别的差，我接打电话就基本上都没有信号，然后使用网络就更不用提了，就我这个，这个能给我们解决一下吗？这都没法办公了呀，【坐席】好的明白，然后您提供一下您的位置，在详细位置说一下，就北京市哪个区什么地方，【客户】北京市朝阳区，【坐席】北京市西城区，【客户】晓亮马桥西路【坐席】嗯，闪亮亮马桥西路，嗯，然后呢【客户】6号院，【坐席】6号院【客户】嗯，华远九都汇？【坐席】华源酒都会是吗，【客户】对华是中华的华远是远近的远，【坐席】不是那个就不会，【客户】都是首都的都会就会去的话【坐席】对九是49还是，【客户】数字，嗯，就是数字九，然后是六，嗯，6号楼四单元【坐席】嗯，那这个问题有多长时间了呀，【客户】101？唉呀，给我半年了，就是越来越差，越来越差，原来不这样，【坐席】电话和上网都会受影响是吧，【客户】对电话上网都会受影响，然后我们凡是用联通的同事全都这样移动的，人家就一点事没有【坐席】好的我看一下，【客户】嗯嗯，现在就是网，基本上就，【坐席】嗯吗，【客户】在市内，嗯，对，就在这市内，然后外面的话会稍微好一点，就是至少能发出去，但是慢，【坐席】嗯，嗯【客户】那个，您看能不能尽快给我们解决一下，因为这个已经反映了好长时间了这你这弄得别人都得换移动手机号是不是，【坐席】好的我明白了，那这边的话我已经帮您上报了，咱们这边帮您催一下，到时候我们会联系您，在48小时内帮您做一下电话畅通，嗯嗯嗯，对，【客户】就我们另外一同事说，那个之前联系过你们，你们说会派人来过来那个查一下，但也没人来呀，【坐席】嗯，您留意一下电话畅通，咱们是给您答电话的，48小时内给您回复，【客户】嗯，那就就打这电话【坐席】好的，已经帮您备注了，唉，好的，那还有什么可以帮您，唉，好的，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，好实习话务员为您服务，【客户】您好，喂，你好，我想问一下，就是我现在，嗯是1272元，那套餐就是咱们那个那叫固网融合业务吧，然后呢，里边有两个联通的手机号，现在我想把两个联通的手机号给停掉，然后我还有两个中国移动的号给携号转网转进这个套餐了，我问您一下怎么办理啊【坐席】嗯？嗯，目前来电就是目前来电号码跟宽带绑定的，这两某某人号卡要取消，就是要注销，然后另外两某某人移动号码要转过来，嗯，跟这个宽带绑定到一块是吗？先生，【客户】对对，【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下，【客户】唉，嗯【坐席】您稍等一下，先生，嗯，您这个如果要手机要销户的话，这个建议您前往营业厅咨询一下相关营业厅，这个的话是需要对这个的话是需要到营业厅办理的，所以这个的话是建议您咨询一下相关营业厅那边，我这边可以给您一个营业厅的联系电话，您打电话就是具体咨询，【客户】唉，不是我现在去那边也不方便啊，我原来问过咱们这边，那你给我查一下呗，【坐席】嗯，那这样先生，我这边给您核实一下，您稍后听到音乐后不要挂机【客户】嗯，好，【坐席】先生您好，感谢您耐心等待，我这边给您核实了一下，因为您这个是宽带跟手机号绑定到一块的一个套餐，如果您这两个手机号同时注销的话，您这个宽带可能就是有可能就是发生这样一个变动，所以就是建议您就是先就是把其中一个手机号注销，然后把另一个手机号移动的手机号转网转过来，然后再把另一个手机号注销，再再把另一个号码转过来，但这个的话可能涉及的时间，嗯，比较长，而且您这个要办理的话也是，嗯，需要前往营业厅办理的，所以具体的话还是建议您咨询一下相关营业厅那边，我这边呢您一个，您说，【客户】就是说嗯的不是，我就说那资费呢，比如说欠的资费是不是还是1272不变，还是我需要把需要在准交剩下部分，因为我现在余额是800多【坐席】嗯，这个资费的话也是需要，具体的话，是需要咨询一下相关营业厅那边的，因为您这个因为您这个办理的话确实是需要，【客户】营业厅电话，我打不通就没人接，就是说您这边给我转一下，谁能知道这个具体怎么回事，我咨询一下，因为营营业厅里我不进，我打电话根本就没人接【坐席】嗯，我这边可以给您另外一个营业厅的联系电话就是，【客户】一个你们，我跟你说，营业厅跟你们就是说这边说的都不一致，你知道吗？你们有没有什么？比如那个客服专席啊或者什么的，我来问问怎么回事，具体怎么回事，因为您每个口径跟我说的都不一样，你看你现在又说出一个新的了【坐席】嗯，那这样先生，我这边再次给您核实一下，您稍后听到音乐后不要挂机先生，嗯，嗯，先生您好，感谢您耐心等待，这样先生，根据您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后期有后台相关人员核实之后给您回电，您看行吗？先生【客户】行行吧，那你们那边就没有客服专席嘛，就是说谁那个是最最统一，最最这个最最有政策性的那个，【坐席】的话，这个的话确实非常抱歉，先生这个的话，咱们这边没有这样的一个专席先生，【客户】行，那那那当时给我回回复的是谁呀？因为因为我要【坐席】您说那您联系电话，留您来电，186号码可以联系到您吗？先生，【客户】喂可以联系到，因为别到时候我又问他，他又不知道，你知道吧【坐席】嗯，这个的话有后台相关人员，这个的话是由后台相关人员核实之后给您回电的，具体人员的话，咱们目前人工这边也不太清楚先生，【客户】行我知道了，好谢谢？【坐席】您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，没有了，【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价之后，给我打个满意，谢谢，再见【客户】好再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示自己要把全家福绑定两个联通手机号码******** ********办理注销业务，并同时把移动的号码携号转网后与宽带绑定在一起，并咨询相关费用情况，我某某人常向用户解释，建议用户联系相关营业厅，用户称自己已联系但联系不上，要求我方为其上报核实，并尽快联系用户，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，麻麻烦麻烦你件事就是我看看我这流量怎么这个免流量的是没有啊，这个月不扣那个免费的，我昨天那个看那个优酷的但是它不扣那个，是不是就扣那个20个G那个套餐那个你给我看一下？【坐席】您的意思说这个套餐不免留是吗【客户】嗯，这怎么我这个还没怎么用啊，用了十个G了，这个20G这个【坐席】看一下稍等，【客户】唉，你麻烦你给看一下？【坐席】嗯，您看您的，您看您那个优酷那个视频，高兴就是更新成最新版本的吗【客户】这都没注意没没没更新没注意吗这个【坐席】您查一下，您给那个优酷视频更新为最新版本，再尝试的对打开一个视频，看上面有没有提示免流？【客户】每月抄噢，那从新更新一下是吧【坐席】对您把那个优酷软件更新到最新的版本就行，试一下？【客户】是不是现在是不是就是用的这个20个G这个流量呢？这都是都用的这个是吧，【坐席】现在目前的话，我看您确实20G流量现在走的比较多，【客户】那发短信也是走这个什么为什么都走这个呀？他不懂那个套餐啊？【坐席】这种情况的话，之前都是有遇到过这种问题吗【客户】没有每个月每个月都是用完了那个得用那个，那这个月为什么先用这个不用那个，【坐席】行，这种情况我先给您反映一下吧，您那边就是麻烦，就是先把那个优酷APP先根据最新版本，如果说还是不行，【客户】一就是他就是发那个录音也不行，也是估计也是走的，这个流量，我估计那个就没动过，他都不懂那个估计是，【坐席】嗯行行，我先给您做一下登记，后台那边核实一下这个上网的一个情况好吧，【客户】噢你，就把这个优酷的剩下版本就行了，先生，【坐席】嗯对您先试一下，一般的就版本的话，可能就有时候不支持了？【客户】上个月都没事吗？上个月没是吗，【坐席】上个月【客户】嗯，上个月还是走的那个总的那个，然后带走的是这个，走完那个以后再走这个，【坐席】行行行，我先给您做一下记录吧，【客户】唉，好了好了，【坐席】那边，联系方式，我这边就是让后台那边核实下情况，然后再电话跟您联系好吧，【客户】唉，好勒好勒好勒，行结果啊，【坐席】行没事啊，嗯，【客户】唉，好，再见【坐席】再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映阿里小宝卡不免流优酷，抖音，称使用过程中一直使用的是通用流量，对此不认可，烦请核实处理，谢谢，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，麻麻烦麻烦你件事就是我看看我这流量怎么这个免流量的是没有啊，这个月不扣那个免费的，我昨天那个看那个优酷的但是它不扣那个，是不是就扣那个20个G那个套餐那个你给我看一下？【坐席】您的意思说这个套餐不免留是吗【客户】嗯，这怎么我这个还没怎么用啊，用了十个G了，这个20G这个【坐席】看一下稍等，【客户】唉，你麻烦你给看一下？【坐席】嗯，您看您的，您看您那个优酷那个视频，高兴就是更新成最新版本的吗【客户】这都没注意没没没更新没注意吗这个【坐席】您查一下，您给那个优酷视频更新为最新版本，再尝试的对打开一个视频，看上面有没有提示免流？【客户】每月抄噢，那从新更新一下是吧【坐席】对您把那个优酷软件更新到最新的版本就行，试一下？【客户】是不是现在是不是就是用的这个20个G这个流量呢？这都是都用的这个是吧，【坐席】现在目前的话，我看您确实20G流量现在走的比较多，【客户】那发短信也是走这个什么为什么都走这个呀？他不懂那个套餐啊？【坐席】这种情况的话，之前都是有遇到过这种问题吗【客户】没有每个月每个月都是用完了那个得用那个，那这个月为什么先用这个不用那个，【坐席】行，这种情况我先给您反映一下吧，您那边就是麻烦，就是先把那个优酷APP先根据最新版本，如果说还是不行，【客户】一就是他就是发那个录音也不行，也是估计也是走的，这个流量，我估计那个就没动过，他都不懂那个估计是，【坐席】嗯行行，我先给您做一下登记，后台那边核实一下这个上网的一个情况好吧，【客户】噢你，就把这个优酷的剩下版本就行了，先生，【坐席】嗯对您先试一下，一般的就版本的话，可能就有时候不支持了？【客户】上个月都没事吗？上个月没是吗，【坐席】上个月【客户】嗯，上个月还是走的那个总的那个，然后带走的是这个，走完那个以后再走这个，【坐席】行行行，我先给您做一下记录吧，【客户】唉，好了好了，【坐席】那边，联系方式，我这边就是让后台那边核实下情况，然后再电话跟您联系好吧，【客户】唉，好勒好勒好勒，行结果啊，【坐席】行没事啊，嗯，【客户】唉，好，再见【坐席】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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Subsets and Splits
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