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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好？【客户】，唉你好那个，我这个这个号码有个那个什么特会员包跟那个一个订购的，一个20块钱，240分钟一个通话，这个怎么是自动续费的呀？【坐席】是您拨拨打这个号码是吗，【客户】噢，啊，对对对，我拨打这个号，【坐席】嗯，您稍等一下，帮您查询一下，【客户】好的，【坐席】您好，是这样的，您这个，嗯，那个语音通话包，还有那个国内语音日包都是月包，所以是每月自动续订的，如果您不需要的话，我们这边可以帮您取消的，【客户】嗯，你帮我取消了吧？【坐席】这两这个国内音乐包20元的都取消是吗，【客户】对，还有个特惠语音那个十块钱的是吧啊，也取消掉？【坐席】请问您有修改后的服务服务密码吗，【客户】修改，嗯，你我我这个忘了呀，那要不你试一下那个，【坐席】那你那您说一下机主姓名吧【客户】嗯，某某人，【坐席】啊，身份证号码，【客户】嗯，510822，1991125【坐席】那您再说一下您的证件地址，就是您的身份证地址，【客户】6264，嗯，***，【坐席】那我这边帮您取消了好吧，嗯，下个月，【客户】唉，好的，【坐席】费用了好吧，【客户】好的好的，还有一个就是那个，我这个能改成最低套餐吗？就是这个号码【坐席】如果您改成最低套餐的话，您可以去当地的营业厅办理的，也是可以的？【客户】啊，咱这上面办不了吗，【坐席】嗯，是的，【客户】唉，好的？【坐席】好的，那还有其他事情可以帮您吗，【客户】嗯，其他没有了，【坐席】好的，那感谢您的，请稍后不客气，稍后做评价中给我打个满意，谢谢，再见【客户】嗯，好的OK
总结：
Assistant:
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客户来电要取消国内语音月包20元240分钟(立即生效) ，经CBSS取消没有取消按钮，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看我这个，这个怎么还限速呀？我的我这个怎么这个月初就是又给我，现我没给我打开呀，上次这个二次限速完了，这次一直没给我打开，怎么一接你们，【坐席】我看一下稍等一下，【客户】还关着呢，我现在就是你那边看不了呀，第二次限速没有级别，【坐席】显示没有问题，我帮您修复一下，您过一会重启一下，试一下女士？【客户】嗯行，但是你你们不能老是我知道你们那个客服都是挺好的，你们处理这个人缘，因为上个月我就不应该我一直到昨天晚上才用了，总共四个G，还不到一百个G不到一点都已经从18号不到18号就开始给我限速了，所以说这太不像话，你们领导辞职不解决，而且到现在还是一点不在故意的，我就如果再断开，我就认为确实是一个恶意了，你知道吗，【坐席】行，我这边已经帮您修复了，您过一会把这个手机重启一下试一下，我这边显示今天才一号，没有限速这个月，【客户】那现在怎么就是打不开半天还是还是那样，都根线留的一个这个，嗯，行吧，那好吧，嗯，还有一个，就我上次上个月反映的问题，尽快给我解决，【坐席】嗯，行，那您稍等一下，【客户】嗯办理的？【坐席】噢，行，您稍微等一下，我看一下反映问题的那个事啊，您稍等，就是反映的这种限速的问题了是吗？【客户】一个是限速，另外我不知道我80，嗯，用了一天限速一千多之后，我才投诉你们能查，是你们回复说超一百了，结果我一查，让我自己去查，我一查88，然后让你们客服一查吧，12点是那还是嗯，就是没超这个，就因为这现在迟迟不给解决，这这不到月初了还是没得恢复还是关着，唉，刻意的是恶意的是吧，【坐席】我这显示上一次那个问题他已经回复过您了，女士建议您办流量包？【客户】办完以后他解决不了，他回复我有啥用？它不了了之啊，回复我，他不会解决问题，也给我回复有啥用啊，那您是嗯，他给我回复他是什么姐姐？结果呀，他回复就完了吗【坐席】回复以后告诉您，可以办那种提速包，女士的限速以后【客户】快，它基础包他给我解决，就给我五个G的基础包，你欠了12个G就给我五个G有这种解决问题的嘛，那就回复了是吧？唉，对就是，唉，用不用就这么解决问题，就是我爸的，就这么强势啊，那这个的话如果【坐席】如果达到一百，第二次限速以后的话，它就没有办法，就直接帮您开了女士？【客户】没办法直接开话费，不影响我那平常的也不对，也没办法知道固那你用用其他的方式，像我12个G你还影响我用半个月，然后呢，你是不算我五个G你叫你，你同意吗，【坐席】噢，不好意思给您带来不便了，【客户】没法开了，没啥，看他怎么没法开了，那限速你们随时都可以给，该怎么就没法开了，【坐席】噢，那实在是不好意思，【客户】就没法开了【坐席】真是不好意思，女士给您带来不便了，女士您这个速度的问题，我这边，【客户】行，那个问题得赶快给我解决，那是这问题，而且我就是因为你们这个到现在来说还是给我限速着呢，我还看不了，我今天白天我都没敢用，我一会别那个用我这个看看视频打开试一下子吧，还真的真的，一看真是小人，此作为你们的是吧，在月初了孩子给我限速呢，又怎么这么快是吗？【坐席】噢行？【客户】嗯，你们给我解决，那你们故意享受不到，那你们就没法解决了嘛，是吧？你们就认为没地方解决了是吧，【坐席】这次我这边已经帮您修复了，您稍后再关注一下，上一次这问题我让他们再给您【客户】这个问题给我继续反映，这怎么睡得拿出一个，这这这大家都比较公平的建议，不能耍流氓，【坐席】行，那我再给您回复，【客户】我坚信谢谢【坐席】唉，行，那您看
总结：
Assistant:
|
详见TS********，已按照处理结果接收用户不认可。要求我方给一个自己能满意的处理结果，请核实处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，【坐席】唉您好？【客户】我现在我这这信号怎么老是3G啊？【坐席】手机上的吗，【客户】对啊，手机啊，3G网【坐席】稍等，我查一下是从什么时候开始3G网【客户】得有一个月俩月了吧，【坐席】对，是在这一个位置是这样，是在所有位置都是这样呀，【客户】就在就在我现在的位置，原来跟家里边是不是4G现在咱家里边那个3G了【坐席】好先生，那您说一下，您具体的这个位置我帮您查一下，【客户】昌平区，哈子村？【坐席】嗯，然后呢，【客户】昌平区海屯啊，***楼呀【客户】5号楼【坐席】5号楼几单元，【客户】高层5号楼，【坐席】高层5号楼，然后几单元【客户】嗯，二单元，【坐席】嗯G吗，【客户】二单元【坐席】嗯，嗯隆台号是多少？【客户】门牌号？你问这么清楚吗，【坐席】嗯，先生，这个给您查这个所在位置信号正常，这个需要精确到门牌号的，请您理解【客户】嗯，100101？【坐席】101，稍等，我查一下手机信号显示3G就是打电话和上网，都不是特别好用是吗，【客户】达电话就跟你答电话，没事就上网上不了？【坐席】主要是上网是吗？您稍等我查一下家庭住宅是吗，是在屋里边，外边都是这样，还是说就是屋里边呢【客户】对，就在就在网站登录到【坐席】都不好是吗，【客户】门口？对，【坐席】嗯，先生，您投诉的这个区域相关基站建设已经完成，目前正在设备紧某某人调试，希望您能耐心等待，感谢您对咱这边工作的支持，它现在这个基站刚完成，然后正在对这个设备做调试呢？【客户】哦，调一个月了是吧？【坐席】嗯，现在就是一个月之后之内都不太好用是吗，【客户】都一个月了，不是今天的是吧？【坐席】那这边我给您把这个问题反馈一下，让后台工作人员去核实一下，核实之后也会给您回电，处理的好吗，【客户】嗯，好？【坐席】到时候回就打，您现在来电号可以吗，【客户】可以嗯？【坐席】行，那您注意接听电话好吗【客户】嗯，好？【坐席】唉，好的，还有其他问题我能帮您吗，【客户】啊，没了，谢谢啊【坐席】唉，祝您生活愉
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，您好，【坐席】唉你好？【客户】唉，我12月份的那个账单我有一笔一说，我有一个上网费是十块，然后上面写的是国际上网，您看有一个吗？【坐席】是来电号码这个流量的费用是吗，行，麻烦您稍等，我看一下，嗯，对这边看到确实有一个出疆漫游数据费是十块钱的费用？【客户】嗯，噢，我想说的是我12月根本没出过国呀，那这个费用是怎么扣的呀【坐席】12月份没有出过国【客户】没有，如果说你说其他的也有可能，那我12月一直在国内【坐席】行，那您这个的话您稍等一下，我这边核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，嗯，您好，感谢您的耐心等待女士，抱歉让您久等了，【客户】好，嗯？【坐席】我这边帮您看了一下，目前看通过账单看到显示它这边的话是一个那个噢，香港数据漫游费，这边的话有去过香港或者是那个路过香港过吗【客户】你好，我只去过深圳【坐席】行，那您这个情况的话，我这边的话帮您上报一下，到时候让后台部门核实好情况跟您联系，行，那您看联系电话的话，留您来电号码可以吗，【客户】行？可以，就是，嗯，好行，谢谢您，【坐席】不客气，女士，那我这边马上帮您反映到后台那边，尽快核实一下情况，【客户】好的【坐席】行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：
Assistant:
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***，用户来电反映自己手机号码在2020年12月份的时候产生了国际漫游的费用，但是自己没有出过国，我方已正常解释，用户不认可，表示自己从来没有出过国，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，【坐席】嗯，你好，【客户】唉，是这样，我那个手机就是今天早上发现，没有办法接通，就是接收接收短信，就是你能不能帮我转，就是看怎么能帮我处理一下，因为我打别的那个客服都打不进去，【坐席】唉，好勒，嗯，咱们今天给客户去就是不能够正常上，就是不能够正常接收短信，目前这个是初步核实了一下，是属于这个系统繁忙导致的，嗯，建议客户，请问您使用的是什么型号的手机，华为手机，嗯，您先通过手机设置里面有一个VOLTE的那个功能，然后您把它关闭一下试试吧？【客户】华为，嗯，我在哪里能找到这个功能呢，【坐席】嗯，这个得参考一下手机说明书，就是在手机设置里面，您找到VOLT就打不通，您关了是是，【客户】没有LTE是的，【坐席】对VOLTE，【客户】要把这个功能关了，可是这个是，嗯，看看怎么我这个是没有办法把他关掉的，他是就是是我没有办法点，我能看到他是开通的？【坐席】能看到它是开通的，但是没有办法关闭是吗，好，稍等啊，我看一下这样女士，麻烦您给我留个联系电话，因为它这个是发现这个问题，我这边给客户去做一下加急，让后台这边反映给客服去尽快处理一下【客户】对，嗯，就我来电您看不到是吧这个电话，【坐席】可以可以就是来电的手机号是吧，【客户】对对就来电的手机号就行，因为我现在那个就是我的健康码，我弄不出来，我现在很尴尬，哪里也去不了，【坐席】是是是我明白，我这边马上给您核实一下，跟进的，请您放心，【客户】嗯，麻烦尽快好吧，【坐席】唉，好勒，您了，女士再见，【客户】嗯，嗯，再见【坐席】唉再见，嗯
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，用户现在无法接收发送短信，已建议用户关闭VOLTE，但用户表示华为手机显示有此功能开通，但根本无法关闭，现非常着急，烦请尽快解决并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机是不是说什么情况？不是没有话费了还是怎么弄，【坐席】请稍等，我帮您查询，我这边的话帮您查看一下您前使用的号码，使用行为异常，按照监管部门的管理要求，然后对您的号码进行一个暂停服务，然后您这边的话就说是您存使用的号码使用异常，按照监管部门的管理要求，然后需要您这边的话是如需开机必须本人持身份证原件，然后以及手机号卡是北京联通实体营业厅完成实名认证后可付几次钱，并且规范使用，如果再次关机原则不能开机【客户】嗯，嗯，那你那这个然后不在，嗯，北京本地呢现在，【坐席】不在北京的话，它这边的话是没有办法办理的，【客户】就是直接就是开不了机了是吧，【坐席】对它这边的话，您要是在异地的话办理不了，或者的话，您要是不认可的话，咱这边可以把问题的话给您做一下反馈，到时候后台工作人员的话，协助处理您的问题，【客户】好的好的？【坐席】嗯嗯，好的，那是给您做一下记录是吗，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，那您这边有其他的联系电话，您好，请稍等，您这边有其他的联系电话吗，您稍等【客户】********？【坐席】********对吗跟您核对一下，您的联系电话的话是13273，【客户】八零五五，不是182，【坐席】182，不好意思，********对吗，【客户】嗯？是的，嗯？【坐席】可以，那我这边的话把问题的话给您做一下反馈，会有后台工作人员的话，这边协助处理您的问题，您保持一下好吗？畅通您看可以吗，【客户】嗯，好的好的？【坐席】唉，好的，那还有其他问题，我能帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，请稍后，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码无法使用，经查询号码处于异常设备号码关停的状态，我方我按照异常设备号码关停的解释口径对解释强烈不认可，并强烈要求恢复使用，称自己不在北京，烦请核实处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】，你好，我问一下我这个电话又被停机了，是是怎么回事？又欠费还是怎么的？就是你们也没有人发话费通知啊，我每个月都是被你们莫名其妙的停机，我想问一下欠了多少钱现在？【坐席】是您来电的好吗【客户】对你们这块好像，【坐席】您来电的号没有欠费啊，是可以用的呀，【客户】就是怎么没有在网络里啊，就收不到那个信号【坐席】我看您网络功能状态都是正常的，是可以使用4G网络的，如果您收不到我G网，那这个4G网络的话，这边的后台网络呢，给您做个优化，您稍候过5到10分钟重启一下您手机，您再试一下，【客户】没有，我刚充叫别人帮我充了300，是不是充了之后就不欠了，【坐席】嗯，现在不欠费了，【客户】不是我想问一下，以前我在移动的时候，他们从来不会说停我的机的，它就会发个通知说你要交费什么的，它不会说这么老的客户了就是说停就停了，那你也不给个时间，【坐席】这，嗯，这个不是的，您您这个是有隔月的欠费，才会有这个停机的状态，您如果是您，因为您是有12月的欠费的，所以就您这个停机了，12月1月底交的【客户】是啊，我我从来没有说，刚才我还查短信，也没有通知，怎么也没有通知你们，也没有写说欠了多少话费什么的通知啊，【坐席】都是，就是有短信通知的呀，您可以登录手机营业厅那个短信详单，您可以看一下那个短信那个赠送的那个记录的，【客户】就是说为了避免就话费不足影响使用，就要你开通话费自动充值，每次都是这句话，从来没有写说你的欠费欠了多少多少，从来没有收到这个，【坐席】那我帮您调查一下这个情况，给您反馈一下这个问题【客户】开通一下吧，对你要是说你通知了，你就发一个通知告诉我，现在不可能每天都记得什么时候交费啊什么的，【坐席】好的，那我就帮帮您，嗯，好的好的，非常抱歉，【客户】嗯，莫名其妙停机的话很很不方便，你知道吗？有时候正在路上，或者在任何情况下，需要的时候就没有手机信号，只能从身边的人，不认识的人给我充点钱，要找不到人又怎么办？在出差路上，你们这个太不方便了，【坐席】非常抱歉，确实给您带来不便了，我帮您核查一下这个情况，帮您调查这个情况，核实清楚之后，我们会有这个专人给您回电，麻烦您保持一下电话畅通【客户】次了就说能不能说你这个，你发一个通知，或者说你不要莫名其妙停机，你，你正好有个专员打了电话说你提醒一下，或者你有个短信提醒一下我的欠费是多少，告诉我一下，然后你这样子莫名其妙停了，太不方便了，我在移动用了之前用移动，从来没有过这种情况【坐席】好的，我帮您调查一下这个情况，到时候核实清楚之后给您回个电，【客户】这个是，【坐席】麻烦您保持畅通，【客户】用的，又不是说没有信用的对吧？我觉得你们这个对任何客户都是这样子说，说停就停的话，别人就要转转，真的是叫转到其他公司去了，我觉得你们这个太影响感受了，使用感受很不好，【坐席】好的，非常抱歉，确实给您带来不便了，我这边帮您反馈一下，到时候会有这个专人跟您联系的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】谢谢，我这个反映过很多次了，但是我刚刚查了，确实你看没有一个短信通知我说是话费欠费多少，就没有提醒，因为工作【坐席】我我这边，我这边查了一下，已经有给您发送过短信了，但是您如果您没有收到的话，我这边是需要帮您后台查一下的，到时候给您回电，核实清楚之后会有专人回复，【客户】登记，没有你你查的是多少月多少号，你看我11月30号写的那个收到的是，就是您的冰淇淋398元套餐，五折优惠合约延续到2021年12月31号，就收到11月30号的短信，12月7号，感谢您使用中国联通业务，为了避免您的话费不足，影响使用，虽然您开通话费自动充值这句话，然后12月10号也是同样的话，12月10号充值就就网速快安倍，什么9.9元，12月12号也是二零，什么什么消费报告，那我我点一个什么链接，但是你从来没有说你这上面直接就能够看到我欠费了什么的，12月22号也是说，那个让我开通话费自动充值，这这什么意思？我没有说我欠费啊，也没有说我欠了多少？【坐席】那我这边呢，帮您调查一下这个发短信，这个情况，帮您核实清楚之后，会有这个专人给您回复的，麻烦您保持一下电话畅通好吗，【客户】行，我就是说你要是发短信，你不要写这个隐晦的，怎么她让我开通话费自动充值，你要写上就是你们的短信内容，应该是写上欠费多少对吧，提醒交费应该是这样子，一个直截了当地不是你这个，这个我看不明白呀，【坐席】好的好的，我会帮您反馈一下的，麻烦您保持一下电话畅通，会有专人跟您联系的，【客户】行行好好好好好【坐席】嗯，好的那来电解决【客户】座机的问题【坐席】好，那我这边先不耽误您时间了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称对手机号欠费没有短信通知不认可，我方查询短信记录显示已有短信提示，正常解释用户不认可，称自己没有收到，要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】，你好，我问一下我这个电话又被停机了，是是怎么回事？又欠费还是怎么的？就是你们也没有人发话费通知啊，我每个月都是被你们莫名其妙的停机，我想问一下欠了多少钱现在？【坐席】是您来电的好吗【客户】对你们这块好像，【坐席】您来电的号没有欠费啊，是可以用的呀，【客户】就是怎么没有在网络里啊，就收不到那个信号【坐席】我看您网络功能状态都是正常的，是可以使用4G网络的，如果您收不到我G网，那这个4G网络的话，这边的后台网络呢，给您做个优化，您稍候过5到10分钟重启一下您手机，您再试一下，【客户】没有，我刚充叫别人帮我充了300，是不是充了之后就不欠了，【坐席】嗯，现在不欠费了，【客户】不是我想问一下，以前我在移动的时候，他们从来不会说停我的机的，它就会发个通知说你要交费什么的，它不会说这么老的客户了就是说停就停了，那你也不给个时间，【坐席】这，嗯，这个不是的，您您这个是有隔月的欠费，才会有这个停机的状态，您如果是您，因为您是有12月的欠费的，所以就您这个停机了，12月1月底交的【客户】是啊，我我从来没有说，刚才我还查短信，也没有通知，怎么也没有通知你们，也没有写说欠了多少话费什么的通知啊，【坐席】都是，就是有短信通知的呀，您可以登录手机营业厅那个短信详单，您可以看一下那个短信那个赠送的那个记录的，【客户】就是说为了避免就话费不足影响使用，就要你开通话费自动充值，每次都是这句话，从来没有写说你的欠费欠了多少多少，从来没有收到这个，【坐席】那我帮您调查一下这个情况，给您反馈一下这个问题【客户】开通一下吧，对你要是说你通知了，你就发一个通知告诉我，现在不可能每天都记得什么时候交费啊什么的，【坐席】好的，那我就帮帮您，嗯，好的好的，非常抱歉，【客户】嗯，莫名其妙停机的话很很不方便，你知道吗？有时候正在路上，或者在任何情况下，需要的时候就没有手机信号，只能从身边的人，不认识的人给我充点钱，要找不到人又怎么办？在出差路上，你们这个太不方便了，【坐席】非常抱歉，确实给您带来不便了，我帮您核查一下这个情况，帮您调查这个情况，核实清楚之后，我们会有这个专人给您回电，麻烦您保持一下电话畅通【客户】次了就说能不能说你这个，你发一个通知，或者说你不要莫名其妙停机，你，你正好有个专员打了电话说你提醒一下，或者你有个短信提醒一下我的欠费是多少，告诉我一下，然后你这样子莫名其妙停了，太不方便了，我在移动用了之前用移动，从来没有过这种情况【坐席】好的，我帮您调查一下这个情况，到时候核实清楚之后给您回个电，【客户】这个是，【坐席】麻烦您保持畅通，【客户】用的，又不是说没有信用的对吧？我觉得你们这个对任何客户都是这样子说，说停就停的话，别人就要转转，真的是叫转到其他公司去了，我觉得你们这个太影响感受了，使用感受很不好，【坐席】好的，非常抱歉，确实给您带来不便了，我这边帮您反馈一下，到时候会有这个专人跟您联系的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】谢谢，我这个反映过很多次了，但是我刚刚查了，确实你看没有一个短信通知我说是话费欠费多少，就没有提醒，因为工作【坐席】我我这边，我这边查了一下，已经有给您发送过短信了，但是您如果您没有收到的话，我这边是需要帮您后台查一下的，到时候给您回电，核实清楚之后会有专人回复，【客户】登记，没有你你查的是多少月多少号，你看我11月30号写的那个收到的是，就是您的冰淇淋398元套餐，五折优惠合约延续到2021年12月31号，就收到11月30号的短信，12月7号，感谢您使用中国联通业务，为了避免您的话费不足，影响使用，虽然您开通话费自动充值这句话，然后12月10号也是同样的话，12月10号充值就就网速快安倍，什么9.9元，12月12号也是二零，什么什么消费报告，那我我点一个什么链接，但是你从来没有说你这上面直接就能够看到我欠费了什么的，12月22号也是说，那个让我开通话费自动充值，这这什么意思？我没有说我欠费啊，也没有说我欠了多少？【坐席】那我这边呢，帮您调查一下这个发短信，这个情况，帮您核实清楚之后，会有这个专人给您回复的，麻烦您保持一下电话畅通好吗，【客户】行，我就是说你要是发短信，你不要写这个隐晦的，怎么她让我开通话费自动充值，你要写上就是你们的短信内容，应该是写上欠费多少对吧，提醒交费应该是这样子，一个直截了当地不是你这个，这个我看不明白呀，【坐席】好的好的，我会帮您反馈一下的，麻烦您保持一下电话畅通，会有专人跟您联系的，【客户】行行好好好好好【坐席】嗯，好的那来电解决【客户】座机的问题【坐席】好，那我这边先不耽误您时间了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称对手机号欠费没有短信通知不认可，我方查询短信记录显示已有短信提示，正常解释用户不认可，称自己没有收到，要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我帮我查一下这个，我这个我这是那个连宽带的这个套餐为什么欠费了，【坐席】稍等一下，帮您看一下，连宽带的套餐怎么欠费了？先生，您套餐的话这边是有其他的消费啊，先生？【客户】什么东西【坐席】您除了套餐以外的话，您这边有个BABY，淘气堡这边是您稍等？【客户】啥东西啊【坐席】您稍后我帮您看一下，您稍等啊，欠费了148，我给您看一下啊，您上个月的话，这边有开通一些业务先生，什么BABIES淘气堡，SPTV4K高清IPTV，第1STV包月TV什么TV学堂，谢某某人西先生，这是电视上开通的【客户】这么多，【坐席】噢，这么多？【客户】这怎么开通的呀，【坐席】在电视上看您家里是小孩子呀，先生？【客户】那那这个开通为什么他不给我发个短信呢【坐席】这边是有提醒的先生，您这边现在，【客户】怎么可能呢？我短信没有，一条短信都没有收到呀，【坐席】我说您家里边有小孩啊，先生，【客户】这个这个你们小还有什么关系吗？你们没有通知我啊【坐席】我只是问您一下，家里是不是小孩现在有有的话我就给您反馈到我们后台，先生您不要着急钱家里是不是有小孩儿，有小孩弄好了解，那这样吧，这边可能小孩不用开通，先生，您这样先您这个问题啊，我给您反馈，我们后台一下，就针对您这个费用问题，您不要着急，先生，您要保持电话接听，这样可以吗？先生，还有还有什么相应的解决方案先生，【客户】有，嗯【坐席】嗯，您稍等啊，您不要着急，先生，您稍等啊，这个基本上您的包年款不够的话，都都就是因为这个开通的这个电视上这个我给您看一下，我这边嗯，至于说您这没有提醒的话，这边不知情，开通的话，到时候让后台给您回电的时候，您跟后台这边跟他这边联系就可以，先生我这边给您反馈，好不好先生，【客户】好的，那那我是需要等啊，还是怎么弄，【坐席】就等他给您答电话就行先生，【客户】他大概多长时间能给我答复，【坐席】大概的话是48小时内先生？【客户】这个能能快点吗【坐席】嗯，我可以给您加急处理啊，先生，【客户】行吧？【坐席】唉，那这边有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，行，您保持电话接听先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电表示自己的号码包年的宽带为什么欠费了，我方给客户核实客户IPTV有办理过增值业务，我方给客户正常解释，客户对此费用不认可，表示开通时为什么没有任何提醒，烦请后台帮忙，谢谢 得力其尔鄂温克民族乡马河村本街。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我帮我查一下这个，我这个我这是那个连宽带的这个套餐为什么欠费了，【坐席】稍等一下，帮您看一下，连宽带的套餐怎么欠费了？先生，您套餐的话这边是有其他的消费啊，先生？【客户】什么东西【坐席】您除了套餐以外的话，您这边有个BABY，淘气堡这边是您稍等？【客户】啥东西啊【坐席】您稍后我帮您看一下，您稍等啊，欠费了148，我给您看一下啊，您上个月的话，这边有开通一些业务先生，什么BABIES淘气堡，SPTV4K高清IPTV，第1STV包月TV什么TV学堂，谢某某人西先生，这是电视上开通的【客户】这么多，【坐席】噢，这么多？【客户】这怎么开通的呀，【坐席】在电视上看您家里是小孩子呀，先生？【客户】那那这个开通为什么他不给我发个短信呢【坐席】这边是有提醒的先生，您这边现在，【客户】怎么可能呢？我短信没有，一条短信都没有收到呀，【坐席】我说您家里边有小孩啊，先生，【客户】这个这个你们小还有什么关系吗？你们没有通知我啊【坐席】我只是问您一下，家里是不是小孩现在有有的话我就给您反馈到我们后台，先生您不要着急钱家里是不是有小孩儿，有小孩弄好了解，那这样吧，这边可能小孩不用开通，先生，您这样先您这个问题啊，我给您反馈，我们后台一下，就针对您这个费用问题，您不要着急，先生，您要保持电话接听，这样可以吗？先生，还有还有什么相应的解决方案先生，【客户】有，嗯【坐席】嗯，您稍等啊，您不要着急，先生，您稍等啊，这个基本上您的包年款不够的话，都都就是因为这个开通的这个电视上这个我给您看一下，我这边嗯，至于说您这没有提醒的话，这边不知情，开通的话，到时候让后台给您回电的时候，您跟后台这边跟他这边联系就可以，先生我这边给您反馈，好不好先生，【客户】好的，那那我是需要等啊，还是怎么弄，【坐席】就等他给您答电话就行先生，【客户】他大概多长时间能给我答复，【坐席】大概的话是48小时内先生？【客户】这个能能快点吗【坐席】嗯，我可以给您加急处理啊，先生，【客户】行吧？【坐席】唉，那这边有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，行，您保持电话接听先生，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电表示自己的号码包年的宽带为什么欠费了，我方给客户核实客户IPTV有办理过增值业务，我方给客户正常解释，客户对此费用不认可，表示开通时为什么没有任何提醒，烦请后台帮忙，谢谢 得力其尔鄂温克民族乡马河村本街。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我看一下，我上个月的怎么会消费十一块多钱呢？这个号啊【坐席】嗯，好的您稍等12月份的消费情况是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，好勒，咱这边看了一下，先生，您这个是确实消费了十一块两毛一，嗯，里面呢，除了一个基本套餐五块钱之外，还产生了六块两毛一的手机上网费用【客户】手机上网费用，【坐席】对您看是不是不小心，或者是您什么时候使用过流量就用了一下【客户】我这个我这手机都一直都卡的话就直接插到那个手机上，我都没用过哪哪几号用的，你能看到吗，【坐席】没用？这个具体的话我得让后台查一下，后台可以查询到您是几号用了多少流量，浏览的什么软件是可以查到的，您要是对这个费用不认可呢，我也可以给您反馈，看咱后台能不能给您返还这个费用，【客户】因为我这个号就是等于是停机保号状态，我那个手机都是答不开的，我在那个营业厅换了一某某人卡，还是达不开，我的手机不是支持那个，不支持两G嘛，就是现在那两G答不开你这手机号，我这前天某某人放到这个新买的手机里面就是才能用，一直就是大概都一年的时间了都没用，都一直都是五块钱五块钱，为什么这次扣了我十一块多感到奇怪啊，【坐席】好的明白了，那我这边让后台具体的查一下先生，嗯，您看到时候，咱们如果后台查清楚之后给您回电，回您来电，这个手机号啊，还是您再给我提供一个您方便接听的哈，【客户】就这个号就可以，我现在就可以用了，已经能用了现在这号【坐席】嗯，行没问题，那我现在立刻反馈先生让后台之后给您回电，【客户】那个，对的，你给我反馈一下，如果要是说是元月份产生的费用的话，有可能因为我前天换手机，导致卡这个卡往那卡里面答电话号码达电话号，是不是产生流量了，这个我倒不觉得，这你这是12月份的，我应该是我都没产生费用都没用这某某人卡，你帮我反馈一下看看，【坐席】行好的，没有问题，我这边立刻反馈，嗯，那您可以帮到您，【客户】我我这个答电话是一毛钱一分钟是吧【坐席】嗯，达电话这个是一毛二一分钟先生，【客户】一毛二一分钟是吧，【坐席】唉，是的，【客户】好的好的，你给我反馈一下，好好好【坐席】嗯，好勒行，感谢您的来电，再见唉
总结：
Assistant:
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用户来电反映对 12 月份产生的 6.21 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称平时都没用过此手机号。强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我看一下，我上个月的怎么会消费十一块多钱呢？这个号啊【坐席】嗯，好的您稍等12月份的消费情况是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，好勒，咱这边看了一下，先生，您这个是确实消费了十一块两毛一，嗯，里面呢，除了一个基本套餐五块钱之外，还产生了六块两毛一的手机上网费用【客户】手机上网费用，【坐席】对您看是不是不小心，或者是您什么时候使用过流量就用了一下【客户】我这个我这手机都一直都卡的话就直接插到那个手机上，我都没用过哪哪几号用的，你能看到吗，【坐席】没用？这个具体的话我得让后台查一下，后台可以查询到您是几号用了多少流量，浏览的什么软件是可以查到的，您要是对这个费用不认可呢，我也可以给您反馈，看咱后台能不能给您返还这个费用，【客户】因为我这个号就是等于是停机保号状态，我那个手机都是答不开的，我在那个营业厅换了一某某人卡，还是达不开，我的手机不是支持那个，不支持两G嘛，就是现在那两G答不开你这手机号，我这前天某某人放到这个新买的手机里面就是才能用，一直就是大概都一年的时间了都没用，都一直都是五块钱五块钱，为什么这次扣了我十一块多感到奇怪啊，【坐席】好的明白了，那我这边让后台具体的查一下先生，嗯，您看到时候，咱们如果后台查清楚之后给您回电，回您来电，这个手机号啊，还是您再给我提供一个您方便接听的哈，【客户】就这个号就可以，我现在就可以用了，已经能用了现在这号【坐席】嗯，行没问题，那我现在立刻反馈先生让后台之后给您回电，【客户】那个，对的，你给我反馈一下，如果要是说是元月份产生的费用的话，有可能因为我前天换手机，导致卡这个卡往那卡里面答电话号码达电话号，是不是产生流量了，这个我倒不觉得，这你这是12月份的，我应该是我都没产生费用都没用这某某人卡，你帮我反馈一下看看，【坐席】行好的，没有问题，我这边立刻反馈，嗯，那您可以帮到您，【客户】我我这个答电话是一毛钱一分钟是吧【坐席】嗯，达电话这个是一毛二一分钟先生，【客户】一毛二一分钟是吧，【坐席】唉，是的，【客户】好的好的，你给我反馈一下，好好好【坐席】嗯，好勒行，感谢您的来电，再见唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对 12 月份产生的 6.21 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称平时都没用过此手机号。强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问你我我想问你一下就是我现在我这个消费那个我看一下不行了，好像就是这个，【坐席】抱歉先生，您那边是信号不好嘛，断断续续的，听不清您说话，【客户】对我这边信号不好【坐席】是听不清您说话，刚才您再重新说一遍吧，麻烦，【客户】就是我现在在这个位置，我这个信号还没有地下室信号好呢，等我找找一下，找一个位置，喂你好，现在现在听的清吗，【坐席】嗯？嗯，现在可以，您稍等一下，我给您看一下这个，这个号码的这个，【客户】嗯好嘞【坐席】嗯，您说一下您那个具体的地址【客户】北京市昌平区，南邵镇新昌家园【坐席】对，金昌家园是吗？哪个兴啊高兴，【客户】高兴的兴【坐席】它是两个那个【客户】就是昌平的昌两个两个日的那个？【坐席】佳苑草字头那个院吗【客户】嗯，对？【坐席】家庭的家是吗【客户】佳是那个佳人的佳，【坐席】厂家，清仓佳苑，稍等，我给您看一下，【客户】唉，好嘞，【坐席】您这个问题我帮您进行记录反馈了，同时那个没有关系也会取消，【客户】嗯，需要一个时间是吗？那大概多长时间呀？喂你好？【坐席】您好，可以听得到吗？【客户】喂，你好，现在能听见吗【坐席】嗯，可以了是吗？那这边【客户】对对是？【坐席】这边的话，咱们这边是给您保证不了的，就是建议您留意一下以后的使用情况，如果不行的话，您再来电，您看可以吗，【客户】嗯，我我这个情况已经好长时间了，好几年了都【坐席】那这个的话我帮您记录反馈一下，然后给您看一下，嗯，后台看一下行，那给您改善一下，那这边帮您记录反馈了，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】行？嗯，没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问你我我想问你一下就是我现在我这个消费那个我看一下不行了，好像就是这个，【坐席】抱歉先生，您那边是信号不好嘛，断断续续的，听不清您说话，【客户】对我这边信号不好【坐席】是听不清您说话，刚才您再重新说一遍吧，麻烦，【客户】就是我现在在这个位置，我这个信号还没有地下室信号好呢，等我找找一下，找一个位置，喂你好，现在现在听的清吗，【坐席】嗯？嗯，现在可以，您稍等一下，我给您看一下这个，这个号码的这个，【客户】嗯好嘞【坐席】嗯，您说一下您那个具体的地址【客户】北京市昌平区，南邵镇新昌家园【坐席】对，金昌家园是吗？哪个兴啊高兴，【客户】高兴的兴【坐席】它是两个那个【客户】就是昌平的昌两个两个日的那个？【坐席】佳苑草字头那个院吗【客户】嗯，对？【坐席】家庭的家是吗【客户】佳是那个佳人的佳，【坐席】厂家，清仓佳苑，稍等，我给您看一下，【客户】唉，好嘞，【坐席】您这个问题我帮您进行记录反馈了，同时那个没有关系也会取消，【客户】嗯，需要一个时间是吗？那大概多长时间呀？喂你好？【坐席】您好，可以听得到吗？【客户】喂，你好，现在能听见吗【坐席】嗯，可以了是吗？那这边【客户】对对是？【坐席】这边的话，咱们这边是给您保证不了的，就是建议您留意一下以后的使用情况，如果不行的话，您再来电，您看可以吗，【客户】嗯，我我这个情况已经好长时间了，好几年了都【坐席】那这个的话我帮您记录反馈一下，然后给您看一下，嗯，后台看一下行，那给您改善一下，那这边帮您记录反馈了，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】行？嗯，没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，就是我，昨天我这个电话号码好像是那个呼叫异常，被限制，这个号码呼叫了是吗？是被封掉了【坐席】来电的这个号码吗？请问【客户】就是********这个，【坐席】好了，麻烦您稍等啊，我查一下，嗯，这个是昨天晚上八点左右停机的，我看一下这个停机原因啊，稍等，【客户】不是，是7:40吧，【坐席】对差不多都快八点那会，【客户】我这个是被举报呢，还是被那个系统给封的，【坐席】麻烦您稍等啊，女士我看一下，稍等啊，女士稍等啊，女士这边这个停机，您还具体没有查到，您稍等，别挂机，请稍等一下，嗯，您稍等啊，别挂机，喂，班长，您帮我看一下这个号码的停机原因，132【客户】您好132【坐席】********乌龙凤号码被集中停机了，我通过系统它显示是停机，原因是一层呼叫号码关停，按照那个口径给您解释啊，【客户】6977，看一下我QQ里没有扣钱，是真的吗，【坐席】行，谢谢，没别的，你给我转过来吧，人工服务，您好女士查的到吗？嗯，不好意思让您久等了，刚刚我们这边我刚在线，没有查到过，转到我们的这个，嗯，支撑这边查了一下，也没有看到具体的，这个就因为什么原因停的，我得给您去上报一下，您现在是在北京吗？还是在外省呢？现在在外省，我现在回不去，嗯，那您先这样给我留个联系电话，有效的联系方式，我这边查完之后马上联系您，嗯，行，我现在在广西这边，我把我那个广西卡的号码给你行吧，行，能联系到您就行了，嗯，187，187，嗯，【客户】三个零【坐席】********，嗯，好的好，谢谢，再见，1870078后面是多少？0078后面是多少187，2006，【客户】7006，唉，我看一下，看一下我号码是多少，我看我是用不用的是这个【坐席】噢，您先稍等一下，嗯嗯，好的，嗯，看一下啊，嗯嗯嗯，是187，187，嗯后边多少，********【客户】3963【坐席】********好勒，请您等一下回电，我这边马上给您去上报，嗯，好好行，那先不打扰了啊，谢谢女士再见
总结：
Assistant:
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******** 巫龙凤 用户来电反映称此号无法使用，经核实因异常呼叫号码关停，经知识库核实并未查询到口径及处理方案，现用户表示在广西，着急使用，要求尽快为其妥善处理，烦请核实并回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，就是我，昨天我这个电话号码好像是那个呼叫异常，被限制，这个号码呼叫了是吗？是被封掉了【坐席】来电的这个号码吗？请问【客户】就是********这个，【坐席】好了，麻烦您稍等啊，我查一下，嗯，这个是昨天晚上八点左右停机的，我看一下这个停机原因啊，稍等，【客户】不是，是7:40吧，【坐席】对差不多都快八点那会，【客户】我这个是被举报呢，还是被那个系统给封的，【坐席】麻烦您稍等啊，女士我看一下，稍等啊，女士稍等啊，女士这边这个停机，您还具体没有查到，您稍等，别挂机，请稍等一下，嗯，您稍等啊，别挂机，喂，班长，您帮我看一下这个号码的停机原因，132【客户】您好132【坐席】********乌龙凤号码被集中停机了，我通过系统它显示是停机，原因是一层呼叫号码关停，按照那个口径给您解释啊，【客户】6977，看一下我QQ里没有扣钱，是真的吗，【坐席】行，谢谢，没别的，你给我转过来吧，人工服务，您好女士查的到吗？嗯，不好意思让您久等了，刚刚我们这边我刚在线，没有查到过，转到我们的这个，嗯，支撑这边查了一下，也没有看到具体的，这个就因为什么原因停的，我得给您去上报一下，您现在是在北京吗？还是在外省呢？现在在外省，我现在回不去，嗯，那您先这样给我留个联系电话，有效的联系方式，我这边查完之后马上联系您，嗯，行，我现在在广西这边，我把我那个广西卡的号码给你行吧，行，能联系到您就行了，嗯，187，187，嗯，【客户】三个零【坐席】********，嗯，好的好，谢谢，再见，1870078后面是多少？0078后面是多少187，2006，【客户】7006，唉，我看一下，看一下我号码是多少，我看我是用不用的是这个【坐席】噢，您先稍等一下，嗯嗯，好的，嗯，看一下啊，嗯嗯嗯，是187，187，嗯后边多少，********【客户】3963【坐席】********好勒，请您等一下回电，我这边马上给您去上报，嗯，好好行，那先不打扰了啊，谢谢女士再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "******** 巫龙凤 用户来电反映称此号无法使用，经核实因异常呼叫号码关停，经知识库核实并未查询到口径及处理方案，现用户表示在广西，着急使用，要求尽快为其妥善处理，烦请核实并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我发现，嗯，收到一个短信说上个月12月份我有一个增值服务，8块9毛1，还有9块8毛1啊，这个我没有这种活动，你帮我，【坐席】一毛钱短信费，先生打电话是花了三毛六，剩下就是手机流量费用了，9块4毛5，一共是14块9毛1，上个月消费加上套餐五块，【客户】我这有没有我这有没有流量这个手机这个套餐，【坐席】您套餐只有50MB，先生特别少，50兆【客户】嗯嗯嗯，然后，【坐席】包70兆？【客户】嗯，然后他说显示用那个，嗯，用其他的网络了是吗，【坐席】嗯，对五块钱套餐嘛，然后一毛钱短信，他三三毛六的通话流量费是9块4毛5，先生就这些？【客户】这流量是正常产生的费用吗【坐席】对超出的流量产生的费用【客户】流量，我我这手机是双卡的，我我一般是用那个卡，这卡就是我知道没有套餐，我很少用上网，根本不用它，是不是设置上有问题啊？因为设计上面，【坐席】不能嗯？【客户】你你给我把上网功能给我关掉吗，【坐席】可以上网功能关了之后的话，您就只能连接无线网上网了，【客户】嗯，没问题，没问题，你关了吧？【坐席】需要核实信息，您手机号服务密码有吗，【客户】我记不得了，【坐席】嗯，请说一下机主姓名，【客户】黄宝琦，【坐席】好的身份证号我给您转接，您输入一下身份证号好吧，【客户】嗯，好勒？【坐席】没有通过先生说错了吗，【客户】你再重新弄一下它那个我显示，嗯，还不行，输完了，【坐席】好的身份证地址您说一下【客户】身份证地址和南昌是吧，抚南昌的湖南常12号楼22号了呀。十12号楼1628，【坐席】行，那就给您把这个上网功能关了，先生这个高清语音通话也需要关，这个功能是在您上网的时候可以同时打电话，这个是继续上网功能之上的之后，如果您要开再开就行，【客户】嗯，已经关了吧，我这我这用用不上，【坐席】您关了【客户】嗯，那个费用能退吗？那个不知道怎么产生的对上个月那，【坐席】什么，可以，先生可以帮您核减，一共是九块9块4毛5，首次核减可以办的，如果之后再超出无法减免，先生这个费用呢，是3到5工作日到账到账，您注意查收一下，有短信提示无法打印发票，【客户】嗯没没问题，你给我退了之后完了给我关了，往后就不会产生了吧，【坐席】嗯，对您要在开通完之后，您再超出的话，就无法再退了，【客户】嗯，好了好了，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您对我个十分满意，谢谢您，再见【客户】嗯，好的可以
总结：
Assistant:
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用户上个月超出了流量费9.45元，我方按照上网记录解释用户对此不满，称自己没有使用我烦刚出浴服务角度和用户达成共识承诺减免9.45元，请尽快处理谢谢仅调账。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我发现，嗯，收到一个短信说上个月12月份我有一个增值服务，8块9毛1，还有9块8毛1啊，这个我没有这种活动，你帮我，【坐席】一毛钱短信费，先生打电话是花了三毛六，剩下就是手机流量费用了，9块4毛5，一共是14块9毛1，上个月消费加上套餐五块，【客户】我这有没有我这有没有流量这个手机这个套餐，【坐席】您套餐只有50MB，先生特别少，50兆【客户】嗯嗯嗯，然后，【坐席】包70兆？【客户】嗯，然后他说显示用那个，嗯，用其他的网络了是吗，【坐席】嗯，对五块钱套餐嘛，然后一毛钱短信，他三三毛六的通话流量费是9块4毛5，先生就这些？【客户】这流量是正常产生的费用吗【坐席】对超出的流量产生的费用【客户】流量，我我这手机是双卡的，我我一般是用那个卡，这卡就是我知道没有套餐，我很少用上网，根本不用它，是不是设置上有问题啊？因为设计上面，【坐席】不能嗯？【客户】你你给我把上网功能给我关掉吗，【坐席】可以上网功能关了之后的话，您就只能连接无线网上网了，【客户】嗯，没问题，没问题，你关了吧？【坐席】需要核实信息，您手机号服务密码有吗，【客户】我记不得了，【坐席】嗯，请说一下机主姓名，【客户】黄宝琦，【坐席】好的身份证号我给您转接，您输入一下身份证号好吧，【客户】嗯，好勒？【坐席】没有通过先生说错了吗，【客户】你再重新弄一下它那个我显示，嗯，还不行，输完了，【坐席】好的身份证地址您说一下【客户】身份证地址和南昌是吧，抚南昌的湖南常12号楼22号了呀。十12号楼1628，【坐席】行，那就给您把这个上网功能关了，先生这个高清语音通话也需要关，这个功能是在您上网的时候可以同时打电话，这个是继续上网功能之上的之后，如果您要开再开就行，【客户】嗯，已经关了吧，我这我这用用不上，【坐席】您关了【客户】嗯，那个费用能退吗？那个不知道怎么产生的对上个月那，【坐席】什么，可以，先生可以帮您核减，一共是九块9块4毛5，首次核减可以办的，如果之后再超出无法减免，先生这个费用呢，是3到5工作日到账到账，您注意查收一下，有短信提示无法打印发票，【客户】嗯没没问题，你给我退了之后完了给我关了，往后就不会产生了吧，【坐席】嗯，对您要在开通完之后，您再超出的话，就无法再退了，【客户】嗯，好了好了，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您对我个十分满意，谢谢您，再见【客户】嗯，好的可以\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户上个月超出了流量费9.45元，我方按照上网记录解释用户对此不满，称自己没有使用我烦刚出浴服务角度和用户达成共识承诺减免9.45元，请尽快处理谢谢仅调账。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，是这样的，因为我刚从咱们这个营业厅这边出来，然后也看了一下，就是我这个流量就是它走流量走的很，有些有些奇怪的地方就是大半夜某某人三四点的时候，它会出现很多的这个流量消耗，然后如果要是像我们这个后台运行的话它，我也看了一下，就是这些天的这些流量的就是详单，然后它只有十多KB，20多KB，这种的情况，但是就是突然就是在三四点或者是某某人几点的时候，它出现2万多KB，是这种情况，我觉得很不正常，【坐席】嗯，2万多，【客户】不知道是什么情况，对对对，【坐席】我看了一下女士，您这个从一号的话到今天平均一天的话是一个多G左右，尤其是在2号那天就用了8.8个G，【客户】时间段是什么时间段，【坐席】就是在某某人12点到2点，嗯，然后某某人12点的话是用了2.4个G，某某人一点的话是用了4.2个G某某人两点是用了七七百四十二兆，【客户】对啊，所以就是我就觉得很奇怪，我我这边没有操作什么东西，而且很少的嘛，就是12点生效可能，但是一两点的话，我觉得太不正常了？【坐席】那您是不是有那个手机上这个APP的软件，它自动升级呢，【客户】嗯，我这个自动升级是怎么这是只有在无线的情况下才会自动升级，其他的我全都取消了【坐席】噢，明白你就好好回想一下，您确定是2号那一天某某人时候没有用流量是吧？一两点钟左右，【客户】对，然后是这样，就是某某人一两点，我肯定是没有，因为那会都大家都睡觉了，说是第二天我这个说看一些视频啊什么的，这个是正常，但是您说四点多兆的那个，我觉得我，我我不太知道是什么情况？【坐席】嗯，行明白，那这样吧，女士，我这边的话帮您把这个问题呢上报一下，后续会有专业人员核实完之后给您做一个回复，您看行吗，【客户】噢，行行，然后只有2号，那天是很多的是吗？其他的时间呢，【坐席】其他的话就用的比较少，就都是2号那2号某某人的时候用的比较多【客户】而且我看一号那天的话就是晚上半夜就之前很久了，大概十多KB，20多KB，然后三点还是四点的时候，然后就2万多，然后您可以可以看一下，然后，【坐席】我看一号的时候，三某某人三点的时候用了32兆，就那个时间段，【客户】这怎么可能，那个时候大概也起来，然后再看完手机再睡我这太不正常了，【坐席】嗯，行，那我这边的话尽快帮您上报一下吧，女士让这个后台人员核实一下，嗯，【客户】行行行，谢谢啊，【坐席】嗯，没事，那还有什么可以帮您的，【客户】没有了，没有了，【坐席】唉，好，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电，称通过上网详单查询3月1日和2日某某人2 3点钟使用流量，用户称自己那个时候都睡觉了，没有用流量，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，是这样的，因为我刚从咱们这个营业厅这边出来，然后也看了一下，就是我这个流量就是它走流量走的很，有些有些奇怪的地方就是大半夜某某人三四点的时候，它会出现很多的这个流量消耗，然后如果要是像我们这个后台运行的话它，我也看了一下，就是这些天的这些流量的就是详单，然后它只有十多KB，20多KB，这种的情况，但是就是突然就是在三四点或者是某某人几点的时候，它出现2万多KB，是这种情况，我觉得很不正常，【坐席】嗯，2万多，【客户】不知道是什么情况，对对对，【坐席】我看了一下女士，您这个从一号的话到今天平均一天的话是一个多G左右，尤其是在2号那天就用了8.8个G，【客户】时间段是什么时间段，【坐席】就是在某某人12点到2点，嗯，然后某某人12点的话是用了2.4个G，某某人一点的话是用了4.2个G某某人两点是用了七七百四十二兆，【客户】对啊，所以就是我就觉得很奇怪，我我这边没有操作什么东西，而且很少的嘛，就是12点生效可能，但是一两点的话，我觉得太不正常了？【坐席】那您是不是有那个手机上这个APP的软件，它自动升级呢，【客户】嗯，我这个自动升级是怎么这是只有在无线的情况下才会自动升级，其他的我全都取消了【坐席】噢，明白你就好好回想一下，您确定是2号那一天某某人时候没有用流量是吧？一两点钟左右，【客户】对，然后是这样，就是某某人一两点，我肯定是没有，因为那会都大家都睡觉了，说是第二天我这个说看一些视频啊什么的，这个是正常，但是您说四点多兆的那个，我觉得我，我我不太知道是什么情况？【坐席】嗯，行明白，那这样吧，女士，我这边的话帮您把这个问题呢上报一下，后续会有专业人员核实完之后给您做一个回复，您看行吗，【客户】噢，行行，然后只有2号，那天是很多的是吗？其他的时间呢，【坐席】其他的话就用的比较少，就都是2号那2号某某人的时候用的比较多【客户】而且我看一号那天的话就是晚上半夜就之前很久了，大概十多KB，20多KB，然后三点还是四点的时候，然后就2万多，然后您可以可以看一下，然后，【坐席】我看一号的时候，三某某人三点的时候用了32兆，就那个时间段，【客户】这怎么可能，那个时候大概也起来，然后再看完手机再睡我这太不正常了，【坐席】嗯，行，那我这边的话尽快帮您上报一下吧，女士让这个后台人员核实一下，嗯，【客户】行行行，谢谢啊，【坐席】嗯，没事，那还有什么可以帮您的，【客户】没有了，没有了，【坐席】唉，好，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电，称通过上网详单查询3月1日和2日某某人2 3点钟使用流量，用户称自己那个时候都睡觉了，没有用流量，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，嗯，那个都给打了好几回电话了，我这个号我这个电话。在我们家使不好出了，要打电话还得出去也打不出去。就没有信号。【坐席】吗？还是什么呀，【客户】信号也满的，在手机上信号满的，唯独就答不出去，电话让我查也行。他不说话就打，一会就热没呀。我我我就给你们打电话，我给我打过好几回了。您这个号码的账。【坐席】刚才的话倒没有问题啊，之前的话这边给您优化过吗？【客户】也就话不都那个好长好几个月了，它就是使不好。我一般时候我这手机卖了俩卡，因为他在使我使那个这些都是，嗯，就在南门路。喂。打个电话还是有的。再打一遍我还得出去就能。唉，这游戏我也搞不清。优化。那您跟我说一下您这边的地址。【坐席】是吧，我看有没有基站的问题啊，北京市什么区呢？【客户】那送1G。【坐席】嗯。顺义区。【客户】李桥镇。西樵镇，嗯，北花园村。【坐席】嗯。唉。桃源村。【客户】唉对。【坐席】有门牌号吗？【客户】有184号。【坐席】183号。【客户】钱。四。啊，我给解决，但是但是还不能使，也没听东西。【坐席】嗯。嗯，明白，因为我这边通过后台给您。卡，这边的话，信号显示到有基站覆盖，我看也没有什么故障。是那边所有的联通号码都这样吗？【客户】我我也不知道，我成天在老家，我也不出，也我也不能出去，我就在网上打，我也想打电话我。应该他要是就在屋里不能打，我得出月初接上去。突击是开通的。啊，除了在哪边下载完不就打不通了。【坐席】嗯。嗯，明白您的意思，如果确实有这个情况的话，那我这边帮您去上报一下吧。然后我们这边安排人员尽快针对这边位置，尽快给您处理一下。建议您关注一下改善。【客户】那麻烦你给快点，因为我们那个。前几天我打过打进来都有，嗯。现在我是礼拜四礼拜五打，第二个礼拜三都快一个礼拜，好像也没给附近还没没解决。【坐席】好，那这边挂机之后帮您优先联系一下吧。【客户】再见啊，【坐席】嗯，没事，还有其他问题吗？那感谢来电，再见。【客户】嗯，再见。
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，嗯，那个都给打了好几回电话了，我这个号我这个电话。在我们家使不好出了，要打电话还得出去也打不出去。就没有信号。【坐席】吗？还是什么呀，【客户】信号也满的，在手机上信号满的，唯独就答不出去，电话让我查也行。他不说话就打，一会就热没呀。我我我就给你们打电话，我给我打过好几回了。您这个号码的账。【坐席】刚才的话倒没有问题啊，之前的话这边给您优化过吗？【客户】也就话不都那个好长好几个月了，它就是使不好。我一般时候我这手机卖了俩卡，因为他在使我使那个这些都是，嗯，就在南门路。喂。打个电话还是有的。再打一遍我还得出去就能。唉，这游戏我也搞不清。优化。那您跟我说一下您这边的地址。【坐席】是吧，我看有没有基站的问题啊，北京市什么区呢？【客户】那送1G。【坐席】嗯。顺义区。【客户】李桥镇。西樵镇，嗯，北花园村。【坐席】嗯。唉。桃源村。【客户】唉对。【坐席】有门牌号吗？【客户】有184号。【坐席】183号。【客户】钱。四。啊，我给解决，但是但是还不能使，也没听东西。【坐席】嗯。嗯，明白，因为我这边通过后台给您。卡，这边的话，信号显示到有基站覆盖，我看也没有什么故障。是那边所有的联通号码都这样吗？【客户】我我也不知道，我成天在老家，我也不出，也我也不能出去，我就在网上打，我也想打电话我。应该他要是就在屋里不能打，我得出月初接上去。突击是开通的。啊，除了在哪边下载完不就打不通了。【坐席】嗯。嗯，明白您的意思，如果确实有这个情况的话，那我这边帮您去上报一下吧。然后我们这边安排人员尽快针对这边位置，尽快给您处理一下。建议您关注一下改善。【客户】那麻烦你给快点，因为我们那个。前几天我打过打进来都有，嗯。现在我是礼拜四礼拜五打，第二个礼拜三都快一个礼拜，好像也没给附近还没没解决。【坐席】好，那这边挂机之后帮您优先联系一下吧。【客户】再见啊，【坐席】嗯，没事，还有其他问题吗？那感谢来电，再见。【客户】嗯，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯？【坐席】您好，您好，请问能听见吗？【客户】嗯，嗯，咱们联通信号特别次，在屋里边打不了电话，听不见吗？喂，听见吗【坐席】请问在什么位置，【客户】喂，它这个长途就按照按照商都会玩【坐席】昌平区南邵镇，然后什么【客户】早上都会？【坐席】招商都会是吗，【客户】对，9号楼屋里都没信号？【坐席】嗯，招商都会是招商银行的那个招商吗，都是哪个都【客户】对首都的都开会的会？【坐席】性都会，嗯，招商都在哪里【客户】9号楼？【坐席】***【客户】嗯，这地方没有，【坐席】几单元几门【客户】二单元201？【坐席】二单元201，室内没信号是吗，【客户】嗯，对，你刚才不是我现在在外边，我在屋里没信号？【坐席】室内室外都没有信号吗【客户】室外有室内【坐席】是再有，***特别弱吗？嗯？【坐席】好的，我先查一下这个地址，请您稍等，是什么时候开始出现的呀，【客户】嗯，不是什么开出现他就刚过来就一直我这边是宽带的费用，【坐席】是刚刚到的这个地区是吗？对的，优惠小区噢，看到了这个地址，现在通过后台查询，这个区域没显示有什么基站故障，那我们联系网络优化部门反馈一下吧，让师傅排查一下这个地址，【客户】嗯行好了好？【坐席】嗯，您近期留意一下使用情况，地址我们先发过去，嗯，还有其他需要帮您吗，【客户】没有了，嗯嗯【坐席】感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯？【坐席】您好，您好，请问能听见吗？【客户】嗯，嗯，咱们联通信号特别次，在屋里边打不了电话，听不见吗？喂，听见吗【坐席】请问在什么位置，【客户】喂，它这个长途就按照按照商都会玩【坐席】昌平区南邵镇，然后什么【客户】早上都会？【坐席】招商都会是吗，【客户】对，9号楼屋里都没信号？【坐席】嗯，招商都会是招商银行的那个招商吗，都是哪个都【客户】对首都的都开会的会？【坐席】性都会，嗯，招商都在哪里【客户】9号楼？【坐席】***【客户】嗯，这地方没有，【坐席】几单元几门【客户】二单元201？【坐席】二单元201，室内没信号是吗，【客户】嗯，对，你刚才不是我现在在外边，我在屋里没信号？【坐席】室内室外都没有信号吗【客户】室外有室内【坐席】是再有，***特别弱吗？嗯？【坐席】好的，我先查一下这个地址，请您稍等，是什么时候开始出现的呀，【客户】嗯，不是什么开出现他就刚过来就一直我这边是宽带的费用，【坐席】是刚刚到的这个地区是吗？对的，优惠小区噢，看到了这个地址，现在通过后台查询，这个区域没显示有什么基站故障，那我们联系网络优化部门反馈一下吧，让师傅排查一下这个地址，【客户】嗯行好了好？【坐席】嗯，您近期留意一下使用情况，地址我们先发过去，嗯，还有其他需要帮您吗，【客户】没有了，嗯嗯【坐席】感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个流量你帮我看一下啊，【坐席】还剩余多少流量吗？还是要查询什么问题【客户】对，因为我这边我在淘宝上面买了个流量包嘛，但是显示刚刚有个话费信息？【坐席】查询还剩多少剩余多少流量吗，【客户】对有没有？我刚刚看有个扣费20的一个流量，【坐席】流量费用稍等，我给您看一下，【客户】对显示的是超流量费了，好像是什么套餐外流量？【坐席】就是您是说您自己买了一个流量包，然后现在还提示您超流量，是这个意思吗，【客户】对对对【坐席】稍等，这边系统显示，确实到目前为止，本月已经流量费用超出了一个20块钱，嗯您【客户】对但是？【坐席】这边显示您办了一个七天流量包，您说这个吗，【客户】对对，因为这个流量包是昨天查看的话，它应该昨天就已经生效了呀，【坐席】但现在显示已经用完了，【客户】已经用完了这流量包我昨天买的四个G的流量今天用完了，【坐席】对，这边确实显示已经用完了？【客户】就是我这个流量使用的能查出来吗，【坐席】您的具体使用情况的话，建议您是可以在无线网的情况下，用这个手机下载中国联通手机APP，登录手机营业厅，可以查询到上网详单，【客户】行吧，我看一下，【坐席】嗯，您看一下，【客户】但是这个他这个超费的费用咋算呢？超流量费了，【坐席】超出之后给您看一下，稍等【客户】对就显示的话超扣20块钱，好像是说，【坐席】帮您看一下流量，超出之后按照十块钱一百兆进行收费的，这个费用比较高的，所以建议您及时关闭数据流量或者开流量包，【客户】这个流量包怎么开的，【坐席】流量包有九元两个G包月的还有19元，五个G29块钱十个G的都有？【客户】九元两个G是吗，帮我开个九元两个G的吧，是这这几天的还是一个月都能用是吧，【坐席】对，一个月的，但是需要提醒您，这个业务不取消的话，是每个月自动续订的，比如您下个月不想用，得需要在月底之前提前1到2天打电话过来进行取消？【客户】那取消的话是什么时候能取消啊？就这个月能用完是吧，【坐席】取消之后流量用到月底，剩余流量下月不结转？【客户】噢，行，那你帮我开吧，那不是马上月底了吗？【坐席】稍等一下，您有这个手机号修改后的服务密码吗【客户】147258吧，应该是，【坐席】给您转接到语音提示您输入一下，【客户】我试一下，【坐席】等一下试一下，稍等一下啊，验证通过了，那您确定给您来电的手机号码办理九元两个G的流量包立即生效的是吧，稍等啊，这个业务一个月只能办理一次，然后不取消，每个月自动续订，办理成功以后可以用这个号码，嗯，关注这个号码的注册的微信，关注北京联通，微信公众号，回复，大流量权益包给您办的，就这个流量包，可以进行抽奖，领取权益，如果您不需要的话，直接使用流量就可以，【客户】嗯行，这个开完之后就直接生效了是吧，【坐席】对九元两个G立即生效的，您稍等一下，好，我这边已经给您进行开那个，开通了这个流量包，十元两个G立即生效的，您稍后收到短信就可以使用了？【客户】谢谢，你好，我那个20块钱那个减免掉吗【坐席】20块钱的，这个流量费用的话就是超出使用的【客户】那挂机后你给我反馈一下吧，能不能和你联系，【坐席】问题流量的部门给您进行联系，您电话保持畅通就可以，【客户】嗯，好行，谢谢，因为昨天刚买的四个G不感觉它应该感觉不会用完的，您已经超了，【坐席】那这样我这边给您记录一下，有了结果尽快联系您来电手机号流量部门，【客户】嗯，好行，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请稍后按两个一
总结：
Assistant:
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针对于本月流量费用 20.00 元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个流量你帮我看一下啊，【坐席】还剩余多少流量吗？还是要查询什么问题【客户】对，因为我这边我在淘宝上面买了个流量包嘛，但是显示刚刚有个话费信息？【坐席】查询还剩多少剩余多少流量吗，【客户】对有没有？我刚刚看有个扣费20的一个流量，【坐席】流量费用稍等，我给您看一下，【客户】对显示的是超流量费了，好像是什么套餐外流量？【坐席】就是您是说您自己买了一个流量包，然后现在还提示您超流量，是这个意思吗，【客户】对对对【坐席】稍等，这边系统显示，确实到目前为止，本月已经流量费用超出了一个20块钱，嗯您【客户】对但是？【坐席】这边显示您办了一个七天流量包，您说这个吗，【客户】对对，因为这个流量包是昨天查看的话，它应该昨天就已经生效了呀，【坐席】但现在显示已经用完了，【客户】已经用完了这流量包我昨天买的四个G的流量今天用完了，【坐席】对，这边确实显示已经用完了？【客户】就是我这个流量使用的能查出来吗，【坐席】您的具体使用情况的话，建议您是可以在无线网的情况下，用这个手机下载中国联通手机APP，登录手机营业厅，可以查询到上网详单，【客户】行吧，我看一下，【坐席】嗯，您看一下，【客户】但是这个他这个超费的费用咋算呢？超流量费了，【坐席】超出之后给您看一下，稍等【客户】对就显示的话超扣20块钱，好像是说，【坐席】帮您看一下流量，超出之后按照十块钱一百兆进行收费的，这个费用比较高的，所以建议您及时关闭数据流量或者开流量包，【客户】这个流量包怎么开的，【坐席】流量包有九元两个G包月的还有19元，五个G29块钱十个G的都有？【客户】九元两个G是吗，帮我开个九元两个G的吧，是这这几天的还是一个月都能用是吧，【坐席】对，一个月的，但是需要提醒您，这个业务不取消的话，是每个月自动续订的，比如您下个月不想用，得需要在月底之前提前1到2天打电话过来进行取消？【客户】那取消的话是什么时候能取消啊？就这个月能用完是吧，【坐席】取消之后流量用到月底，剩余流量下月不结转？【客户】噢，行，那你帮我开吧，那不是马上月底了吗？【坐席】稍等一下，您有这个手机号修改后的服务密码吗【客户】147258吧，应该是，【坐席】给您转接到语音提示您输入一下，【客户】我试一下，【坐席】等一下试一下，稍等一下啊，验证通过了，那您确定给您来电的手机号码办理九元两个G的流量包立即生效的是吧，稍等啊，这个业务一个月只能办理一次，然后不取消，每个月自动续订，办理成功以后可以用这个号码，嗯，关注这个号码的注册的微信，关注北京联通，微信公众号，回复，大流量权益包给您办的，就这个流量包，可以进行抽奖，领取权益，如果您不需要的话，直接使用流量就可以，【客户】嗯行，这个开完之后就直接生效了是吧，【坐席】对九元两个G立即生效的，您稍等一下，好，我这边已经给您进行开那个，开通了这个流量包，十元两个G立即生效的，您稍后收到短信就可以使用了？【客户】谢谢，你好，我那个20块钱那个减免掉吗【坐席】20块钱的，这个流量费用的话就是超出使用的【客户】那挂机后你给我反馈一下吧，能不能和你联系，【坐席】问题流量的部门给您进行联系，您电话保持畅通就可以，【客户】嗯，好行，谢谢，因为昨天刚买的四个G不感觉它应该感觉不会用完的，您已经超了，【坐席】那这样我这边给您记录一下，有了结果尽快联系您来电手机号流量部门，【客户】嗯，好行，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请稍后按两个一\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "\t\t针对于本月流量费用 20.00 元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下这个，我刚才看我的这个12月份通话账单有几个这个港澳台漫游的通话记录是不显示号码的，嗯，你们这边能可以查到通话的号码吗【坐席】通话详单是吗？通话详单只有通过咱们这个手机营业厅上是可以查到的，【客户】我查了，我从这个手机客户端包括上网站都查了，都是没有，就是通话号码呢，是空的，它只有显示这个通话时长，【坐席】那咱们这边确实是没办法帮您查到这个通话详单，咱们这边的话就是没有这个程序来给您查的，如果您需要的话，您可以到营业厅看一下能不能查到这个号码？【客户】那为什么会出现这种情况呢？【坐席】是您给，嗯其他人打的电话吗，【客户】都有？【坐席】是所有号码都看不到吗，【客户】嗯，不是的，【坐席】可能那个通话详单只能是查到您给谁打过电话，如果来电话的话，是需要通过通通过自己的这个手机上的这个来电显示这里通话详单这里来查看的，【客户】我我就是在看通话详单啊，就是里面没有呀，你手机上的通话它不显示号码呀，我手什么意思？什么叫我让我通话，【坐席】等待是可以看到其他就别的号码给您这个号码来的电话？【客户】你说的是通话记录是吗，【坐席】对是的，【客户】手机上通话记录它不会跑，不会保留那么长时间啊，目前也就两周，我现在看的是12月初的，已经都没有了呀，对那个不是不是永久保留的，不会说像这个，这个叫什么？不会说像你们这种详单，至少是保留半年的，【坐席】咱们那个详单的话，只能看到您给谁打过电话？【客户】你指的是对于漫游吗【坐席】就是所有号码，您这个本机拨打出去的电话，【客户】不对呀，我其他国内通话都是可以看得到的呀，不管是我是主叫还是被叫，不可能的呀，不可能只能看得到我给谁打过电话，这是这是不可能的，而且确实也不是这样【坐席】嗯，不可能的话，那只能帮您反馈了，您这边注意下电话接听【客户】可以【坐席】好，那还有其他可以帮您吗？没有了好再见
总结：
Assistant:
|
用户要球查询通话详单，我方已经指导用户在手机营业厅上自助查询，但是用户称自己查了，但是有几个号码就是看到了通话时间看不到号码，我方和用户正常解释，用户强烈不认可要求我方协助查询，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下这个，我刚才看我的这个12月份通话账单有几个这个港澳台漫游的通话记录是不显示号码的，嗯，你们这边能可以查到通话的号码吗【坐席】通话详单是吗？通话详单只有通过咱们这个手机营业厅上是可以查到的，【客户】我查了，我从这个手机客户端包括上网站都查了，都是没有，就是通话号码呢，是空的，它只有显示这个通话时长，【坐席】那咱们这边确实是没办法帮您查到这个通话详单，咱们这边的话就是没有这个程序来给您查的，如果您需要的话，您可以到营业厅看一下能不能查到这个号码？【客户】那为什么会出现这种情况呢？【坐席】是您给，嗯其他人打的电话吗，【客户】都有？【坐席】是所有号码都看不到吗，【客户】嗯，不是的，【坐席】可能那个通话详单只能是查到您给谁打过电话，如果来电话的话，是需要通过通通过自己的这个手机上的这个来电显示这里通话详单这里来查看的，【客户】我我就是在看通话详单啊，就是里面没有呀，你手机上的通话它不显示号码呀，我手什么意思？什么叫我让我通话，【坐席】等待是可以看到其他就别的号码给您这个号码来的电话？【客户】你说的是通话记录是吗，【坐席】对是的，【客户】手机上通话记录它不会跑，不会保留那么长时间啊，目前也就两周，我现在看的是12月初的，已经都没有了呀，对那个不是不是永久保留的，不会说像这个，这个叫什么？不会说像你们这种详单，至少是保留半年的，【坐席】咱们那个详单的话，只能看到您给谁打过电话？【客户】你指的是对于漫游吗【坐席】就是所有号码，您这个本机拨打出去的电话，【客户】不对呀，我其他国内通话都是可以看得到的呀，不管是我是主叫还是被叫，不可能的呀，不可能只能看得到我给谁打过电话，这是这是不可能的，而且确实也不是这样【坐席】嗯，不可能的话，那只能帮您反馈了，您这边注意下电话接听【客户】可以【坐席】好，那还有其他可以帮您吗？没有了好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户要球查询通话详单，我方已经指导用户在手机营业厅上自助查询，但是用户称自己查了，但是有几个号码就是看到了通话时间看不到号码，我方和用户正常解释，用户强烈不认可要求我方协助查询，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，那个就是这个手机号，是什么时候办的呀？我是办了之后说不是首月免费，然后它这个月开开通，然后就充了，充了点话费，它今天没用，还欠了这么多什么情况这是【坐席】嗯，先生这边看到您开户时间是在2020年的12月8号【客户】12月8号，今天多少号，【坐席】对？今天1月21号【客户】12月8号，那那首月不正什么时候，【坐席】对这？您这个是手机卡，就是腾讯大王卡，是19块钱月租，然后是按天收取费用的，【客户】手机是手机是免费的呀，【坐席】唉，您稍等，这帮您看一下，嗯，先生这边看到您12月份是产生了15块零1分的先生，先生您好？【客户】嗯，嗯，那现在怎么处理呢？【坐席】嗯，就是您当时给您卡的人员，跟您说是首月是免费是吗，好，您稍等，我这边帮您上报上去，看一下后台人员跟您联系，看一下怎么处理这个问题，您看可以吗，【客户】对？那那现在现就我这这将近这个月应该手机就这个卡一直都没有用，然后插进去之后今天又欠费，现在想用也用不了【坐席】您是的确是当这边看到您欠费是7块9毛8【客户】17块9毛8还是7块9，【坐席】七块7块9毛8？【客户】那那怎么办？是是充了钱才能用的是吗，这这不是耽误事了吗【坐席】对？好，那先生，我这边先将您这个情况给您做一下上报，然后试试看一下后台人员是怎么跟您联系，怎么处理这个问题，嗯，那联系电话留一来电的号码可以吗，【客户】行？这个能打开分钟就留这个，【坐席】嗯，好，那您保持联系，电话畅通就可以了？【客户】不是现在欠费能打得通吗，【坐席】这个话应该是可以打的通，只是您打不出去，可以接听，【客户】嗯，嗯，行，那那，那再留个其它电话吧，如果说不行的话呢，达另外一个电话，【坐席】嗯，好，您说一下【客户】********，【坐席】0110，好您保持联系【客户】611013对********【坐席】6166，嗯，********，好，那你不能说给您打开长途通就可以了，【客户】对，嗯好【坐席】好，那感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称当时给自己派送号卡的人员称首月是免费的，但是现在产生了7.98的欠费，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，那个就是这个手机号，是什么时候办的呀？我是办了之后说不是首月免费，然后它这个月开开通，然后就充了，充了点话费，它今天没用，还欠了这么多什么情况这是【坐席】嗯，先生这边看到您开户时间是在2020年的12月8号【客户】12月8号，今天多少号，【坐席】对？今天1月21号【客户】12月8号，那那首月不正什么时候，【坐席】对这？您这个是手机卡，就是腾讯大王卡，是19块钱月租，然后是按天收取费用的，【客户】手机是手机是免费的呀，【坐席】唉，您稍等，这帮您看一下，嗯，先生这边看到您12月份是产生了15块零1分的先生，先生您好？【客户】嗯，嗯，那现在怎么处理呢？【坐席】嗯，就是您当时给您卡的人员，跟您说是首月是免费是吗，好，您稍等，我这边帮您上报上去，看一下后台人员跟您联系，看一下怎么处理这个问题，您看可以吗，【客户】对？那那现在现就我这这将近这个月应该手机就这个卡一直都没有用，然后插进去之后今天又欠费，现在想用也用不了【坐席】您是的确是当这边看到您欠费是7块9毛8【客户】17块9毛8还是7块9，【坐席】七块7块9毛8？【客户】那那怎么办？是是充了钱才能用的是吗，这这不是耽误事了吗【坐席】对？好，那先生，我这边先将您这个情况给您做一下上报，然后试试看一下后台人员是怎么跟您联系，怎么处理这个问题，嗯，那联系电话留一来电的号码可以吗，【客户】行？这个能打开分钟就留这个，【坐席】嗯，好，那您保持联系，电话畅通就可以了？【客户】不是现在欠费能打得通吗，【坐席】这个话应该是可以打的通，只是您打不出去，可以接听，【客户】嗯，嗯，行，那那，那再留个其它电话吧，如果说不行的话呢，达另外一个电话，【坐席】嗯，好，您说一下【客户】********，【坐席】0110，好您保持联系【客户】611013对********【坐席】6166，嗯，********，好，那你不能说给您打开长途通就可以了，【客户】对，嗯好【坐席】好，那感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称当时给自己派送号卡的人员称首月是免费的，但是现在产生了7.98的欠费，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，那那个你帮我看一下这个手机号的套餐是多少钱的【坐席】您这是19的套餐，然后我看一下有没有其他的收费稍等啊，嗯，您好，您套餐是19的，然后套餐外的话有一个嗯，超级会员那个业务，这个我看一下客户密码，【客户】的超级会员呀，【坐席】就是您这个套餐里面绑定的超级会员的一个业务，【客户】没有绑定这个呀，当时我也记的就说是19啊，【坐席】对您稍等一下，我查一下这个扣不扣费，稍等一下啊，我看一下您的账单，【客户】我一个月都要50多呢【坐席】嗯，您那个超级会员的话，每个月是30块钱的？【客户】什么的超级会员，【坐席】就是您这个腾讯王卡的一个超级会员，那个业务里面的话是有，20个G的转国内流量，30块钱每个月，【客户】嗯，这个我们当时就没有，这怎么会有这个呢？我记得当时就是说这个卡就是一个月19块钱又给孩子用的，我是这样，这几个月怎么每个月都是50多50多，【坐席】嗯，您这个里面确实有这项业务，女士您这个的话是我看了一下，是在2020年，嗯，2019年10月1号的时候就有这个了？【客户】是我自己开通的吗【坐席】嗯，我看一下啊，您这个，【客户】查一下，【坐席】我查一下记录，您稍等一下啊？【客户】嗯，你看我是怎么开通的，我记得是没有开通过这个，因为这个卡就是孩子在用，查到了吗，【坐席】那我还查的，您稍等一下，因为您这个办理时间比较早，是说这个这个需要吗？需要一定时间比较慢，【客户】嗯，没有开通过这个，因为当时我记得就是一个19的套餐，我这这几个G啊，怎么每个月充进去之后就不够了，充进去之后就不够了【坐席】嗯，我这边查了一下，您这个是在2019年9月22号的时候开通的，这个具体是不是您您就是去开的，这个核实不了，这个的话是通过这个，嗯，就营业厅渠道开的对，就有可能是您手机上，【客户】营业厅通过营业厅？【坐席】这有可能是您在手厅或者网厅这种的，这种营业厅，或者是去当地营业厅开，就是您这个没有开，一直没有一直没有开过这项业务，从办卡之后就没有动过是吗，【客户】没有因为这个卡吗？是给孩子在用的，知道吗？2011年级的孩子，现在我就当时就说开一个，他说是19块钱的套餐是最低的，我说行，那就开一个吧，然后再就没有人动过孩子，他自己也不可能去开通这个东西【坐席】嗯，嗯，那您对您稍等？【客户】是吗，【坐席】嗯，您稍等，我帮您把您这个问题给您上报一下好吧，【客户】我就说我说这几个月怎么一充就每个月老发信息，一打电话，手机就停机了，每个月我就往里充五十一百，我这怎么每个月都不够，每个月都不够，这个肯定没有开通过，我都不知道这个超级会员这个是？【坐席】嗯，好，我这边给您上报了，您先稍等一下好吗，【客户】而且平时孩子的话就是周末，然后玩一下，那就不可能开通这个超级会员，因为不是大人在用，就是说让他有有，因为它有些作业需要在这个手机上完成，【坐席】您好女士，【客户】唉你好？【坐席】唉，您这个问题已经帮您记录反馈上去了，我们后台人员会就是后续会给您处理此问题，然后给您一个回复，流程会在48小时之内给您处理，到时候回电的话回你2989这个吗，【客户】噢可以，【坐席】嗯，行，然后已经给您记录上去了，您后续呢保持电话畅通，如果给您回电接一下看一下怎么给您处理这个问题，好吧，【客户】行，我这个确实确实没有开通过卡，大人不用就是小孩在用，【坐席】是您这个问题已经我都已经，我都已经帮您上报了女士，【客户】我说是怎么每个月充五十一百，充五十一百一个月就不够了，我一看刚才一看说怎么又，然后他有个短信，因为之前一直都没有关注过，我刚才一发短信怎么说是说月租是49，我说不对呀，当时的月租的话说是19，我说这怎么又变成49了呢？那我每个月每个月都往里充钱，【坐席】嗯，对，已经帮您反馈上去了，女士后续您关注一下就行，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，还有什么其他可以帮到您的吗【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】好，如果稍候接到本次服务的参评短信呢，麻烦您打个十分，谢谢您，再见【客户】好的
总结：
Assistant:
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客户来电表示自己每月办理过超级会员(黄金版)（次月生效）业务，对此不认可要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，那那个你帮我看一下这个手机号的套餐是多少钱的【坐席】您这是19的套餐，然后我看一下有没有其他的收费稍等啊，嗯，您好，您套餐是19的，然后套餐外的话有一个嗯，超级会员那个业务，这个我看一下客户密码，【客户】的超级会员呀，【坐席】就是您这个套餐里面绑定的超级会员的一个业务，【客户】没有绑定这个呀，当时我也记的就说是19啊，【坐席】对您稍等一下，我查一下这个扣不扣费，稍等一下啊，我看一下您的账单，【客户】我一个月都要50多呢【坐席】嗯，您那个超级会员的话，每个月是30块钱的？【客户】什么的超级会员，【坐席】就是您这个腾讯王卡的一个超级会员，那个业务里面的话是有，20个G的转国内流量，30块钱每个月，【客户】嗯，这个我们当时就没有，这怎么会有这个呢？我记得当时就是说这个卡就是一个月19块钱又给孩子用的，我是这样，这几个月怎么每个月都是50多50多，【坐席】嗯，您这个里面确实有这项业务，女士您这个的话是我看了一下，是在2020年，嗯，2019年10月1号的时候就有这个了？【客户】是我自己开通的吗【坐席】嗯，我看一下啊，您这个，【客户】查一下，【坐席】我查一下记录，您稍等一下啊？【客户】嗯，你看我是怎么开通的，我记得是没有开通过这个，因为这个卡就是孩子在用，查到了吗，【坐席】那我还查的，您稍等一下，因为您这个办理时间比较早，是说这个这个需要吗？需要一定时间比较慢，【客户】嗯，没有开通过这个，因为当时我记得就是一个19的套餐，我这这几个G啊，怎么每个月充进去之后就不够了，充进去之后就不够了【坐席】嗯，我这边查了一下，您这个是在2019年9月22号的时候开通的，这个具体是不是您您就是去开的，这个核实不了，这个的话是通过这个，嗯，就营业厅渠道开的对，就有可能是您手机上，【客户】营业厅通过营业厅？【坐席】这有可能是您在手厅或者网厅这种的，这种营业厅，或者是去当地营业厅开，就是您这个没有开，一直没有一直没有开过这项业务，从办卡之后就没有动过是吗，【客户】没有因为这个卡吗？是给孩子在用的，知道吗？2011年级的孩子，现在我就当时就说开一个，他说是19块钱的套餐是最低的，我说行，那就开一个吧，然后再就没有人动过孩子，他自己也不可能去开通这个东西【坐席】嗯，嗯，那您对您稍等？【客户】是吗，【坐席】嗯，您稍等，我帮您把您这个问题给您上报一下好吧，【客户】我就说我说这几个月怎么一充就每个月老发信息，一打电话，手机就停机了，每个月我就往里充五十一百，我这怎么每个月都不够，每个月都不够，这个肯定没有开通过，我都不知道这个超级会员这个是？【坐席】嗯，好，我这边给您上报了，您先稍等一下好吗，【客户】而且平时孩子的话就是周末，然后玩一下，那就不可能开通这个超级会员，因为不是大人在用，就是说让他有有，因为它有些作业需要在这个手机上完成，【坐席】您好女士，【客户】唉你好？【坐席】唉，您这个问题已经帮您记录反馈上去了，我们后台人员会就是后续会给您处理此问题，然后给您一个回复，流程会在48小时之内给您处理，到时候回电的话回你2989这个吗，【客户】噢可以，【坐席】嗯，行，然后已经给您记录上去了，您后续呢保持电话畅通，如果给您回电接一下看一下怎么给您处理这个问题，好吧，【客户】行，我这个确实确实没有开通过卡，大人不用就是小孩在用，【坐席】是您这个问题已经我都已经，我都已经帮您上报了女士，【客户】我说是怎么每个月充五十一百，充五十一百一个月就不够了，我一看刚才一看说怎么又，然后他有个短信，因为之前一直都没有关注过，我刚才一发短信怎么说是说月租是49，我说不对呀，当时的月租的话说是19，我说这怎么又变成49了呢？那我每个月每个月都往里充钱，【坐席】嗯，对，已经帮您反馈上去了，女士后续您关注一下就行，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，还有什么其他可以帮到您的吗【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】好，如果稍候接到本次服务的参评短信呢，麻烦您打个十分，谢谢您，再见【客户】好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电表示自己每月办理过超级会员(黄金版)（次月生效）业务，对此不认可要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这电话总是来一些什么0852开头的，完了又说是境外来电，那那个东西能不能给取消了呀？这个境外来电什么之类的？【坐席】另外来电是吗【客户】啊对，【坐席】通话时间都说什么了呀，【客户】就全都是那些乱七八糟的广大广告的，什么玩意什么这个这个，这个什么平台啊，什么乱七八糟的，现在是大王好的，稍等，【坐席】不是用的同一个号码是吧，【客户】不是同一个号码，但全都是那个，还有那个什么08524查差不多吧，号码都是，【坐席】但是咱们这边只是可以拦截到咱们这个就是，嗯，就是普通的这种号码的，就像咱们这186就是那种开头的那种的【客户】没有这种拦截这种的没必要呀，这种的本本本本身没有啊，它就是它就是境外来电，就我，我的意思就是说有没有那个什么功能，就说把这个尽快来电帮我取消了，【坐席】咱们这边的话，嗯，客服这边是没有，只能帮您反馈一下，如果您这个不认可的话，您注意一下，留意接听，【客户】嗯，噢，你的意思就是反馈上去，然后之后在那个给我回话嘛，【坐席】对是的，【客户】唉，行行行，好的好的，唉，太烦了，每天都有，【坐席】嗯，可以帮您加急反馈一下【客户】唉，好了好了，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映称自己总是接到境外来电，都是广告类型的，要求我方拦截，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这电话总是来一些什么0852开头的，完了又说是境外来电，那那个东西能不能给取消了呀？这个境外来电什么之类的？【坐席】另外来电是吗【客户】啊对，【坐席】通话时间都说什么了呀，【客户】就全都是那些乱七八糟的广大广告的，什么玩意什么这个这个，这个什么平台啊，什么乱七八糟的，现在是大王好的，稍等，【坐席】不是用的同一个号码是吧，【客户】不是同一个号码，但全都是那个，还有那个什么08524查差不多吧，号码都是，【坐席】但是咱们这边只是可以拦截到咱们这个就是，嗯，就是普通的这种号码的，就像咱们这186就是那种开头的那种的【客户】没有这种拦截这种的没必要呀，这种的本本本本身没有啊，它就是它就是境外来电，就我，我的意思就是说有没有那个什么功能，就说把这个尽快来电帮我取消了，【坐席】咱们这边的话，嗯，客服这边是没有，只能帮您反馈一下，如果您这个不认可的话，您注意一下，留意接听，【客户】嗯，噢，你的意思就是反馈上去，然后之后在那个给我回话嘛，【坐席】对是的，【客户】唉，行行行，好的好的，唉，太烦了，每天都有，【坐席】嗯，可以帮您加急反馈一下【客户】唉，好了好了，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称自己总是接到境外来电，都是广告类型的，要求我方拦截，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，服务您好，【客户】对了，我就昨天不是有个反馈嘛，就联系的我别的号，我刚才上班呢，没听到，他给我打了10010，看你那能不能再再弄一下，再让他给我打一下？【坐席】嗯，您说联系电话改成您现在这个联系电话对吗【客户】嗯，不是150，那有登记了吗？不是150，【坐席】稍等，【客户】嗯，1389994，【坐席】嗯，嗯，您说咱们这边没有跟您联系是吧？稍候把，没得没得了，【客户】嗯嗯，联联系了，但是我没接住，我上班呢，没听到，我说我今天青岛任何手机没在一块打了，但是我没接住，【坐席】嗯，稍等给您看一下，【客户】就在让他给我打一次，我刚才人家给打了，确实打了，我没接住，【坐席】嗯，这边显示联系电话是留的您131的号码，这样的话联系电话还得，嗯，跟您这个131尾号是0086，这个号码联系，【客户】那多会能联系今天呢，【坐席】嗯，稍后我会给您反馈一下，让那边后台客户经理跟您联系一下【客户】嗯，刘我150的吧，我这个号嗯，我接不到信号不好？【坐席】啊，您说一下号码150多少，【客户】嗯150，********，【坐席】嗯，嗯，好的，【客户】********，你让他再再给我打一次吧，刚才打我没接住，【坐席】好的这边给您反馈了，稍后您这边保持电话畅通吧，等待您这边进行回复电话就可以了，【客户】行，那估计多长时间呀，你们给我打，【坐席】嗯时间的话，一般的话今天白天就可以给您回电话，稍后我给您催办一下，让咱们领导尽快给您回电话，【客户】嗯嗯，行让他快点啊【坐席】嗯，好的，嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户来电对202012-202102月份产生的54.1元流量费有疑义，用户称自己从来没有收到过短信通知，用户不认可，请尽快处理，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，服务您好，【客户】对了，我就昨天不是有个反馈嘛，就联系的我别的号，我刚才上班呢，没听到，他给我打了10010，看你那能不能再再弄一下，再让他给我打一下？【坐席】嗯，您说联系电话改成您现在这个联系电话对吗【客户】嗯，不是150，那有登记了吗？不是150，【坐席】稍等，【客户】嗯，1389994，【坐席】嗯，嗯，您说咱们这边没有跟您联系是吧？稍候把，没得没得了，【客户】嗯嗯，联联系了，但是我没接住，我上班呢，没听到，我说我今天青岛任何手机没在一块打了，但是我没接住，【坐席】嗯，稍等给您看一下，【客户】就在让他给我打一次，我刚才人家给打了，确实打了，我没接住，【坐席】嗯，这边显示联系电话是留的您131的号码，这样的话联系电话还得，嗯，跟您这个131尾号是0086，这个号码联系，【客户】那多会能联系今天呢，【坐席】嗯，稍后我会给您反馈一下，让那边后台客户经理跟您联系一下【客户】嗯，刘我150的吧，我这个号嗯，我接不到信号不好？【坐席】啊，您说一下号码150多少，【客户】嗯150，********，【坐席】嗯，嗯，好的，【客户】********，你让他再再给我打一次吧，刚才打我没接住，【坐席】好的这边给您反馈了，稍后您这边保持电话畅通吧，等待您这边进行回复电话就可以了，【客户】行，那估计多长时间呀，你们给我打，【坐席】嗯时间的话，一般的话今天白天就可以给您回电话，稍后我给您催办一下，让咱们领导尽快给您回电话，【客户】嗯嗯，行让他快点啊【坐席】嗯，好的，嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对202012-202102月份产生的54.1元流量费有疑义，用户称自己从来没有收到过短信通知，用户不认可，请尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，嗯，我要注销我这个号码，然后，嗯，出现一个问题是我这号码，嗯，在营业厅上登录是还有余额，有余额话费大概八块零几几分钱，那我要注册的时候，我要注销的时候呢，他让我再往里存是不是？这是为什么？【坐席】再往里存40多块钱，我给您看一下，您稍等先生您这个号码的套餐的话呢，也是比较优惠的呀，您是为什么要注销呢，【客户】嗯行，我暂时用不到了，【坐席】噢，用不着这号了是吧？我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，先生，您稍等一下，我帮您核实一下这个费用问题，先生您好，【客户】嗯，你好，【坐席】唉，感谢您耐心等待，那我这边帮您查看了一下，这边查看到您的手机呢，确实是没有这个额外欠费的，那如果说您在手机营业厅上消费就是消耗的时候呢，它提示您要充值，建议您可以到当地的这个营业厅实体店去进行注销？【客户】我就没有更好的办法了是吗行你也解释不清楚他为啥要找我找我充值是吧？【坐席】因为，因为就是确实没有其他用户遇到过您这种情况，因为就是有话费的话是可以正常注销的，但您目前遇到这个问题了，我们销户的话呢，它是就两个途径，一个是手机营业厅，还有一个当地的这个营业厅实体店吗，【客户】我明白，我明白，就是，其实你是想告诉我，你也不知道是为什么，你解答不了这个问题，我就只能去现场了，实在不好意思哈，【坐席】是的先生，因为我这边的话呢，就也帮您查了，这边确实没有显示要额外交钱的这一项，【客户】这个不欠费，【坐席】对对对，所以确实很抱歉，【客户】改不了，那我看一下，我看怎么弄吧，【坐席】嗯，您要是方便去营业厅的话，建议您去营业厅注销，如果您不方便的话，我可以帮您反馈一下这个问题，【客户】反馈的最后两天了，来得及吗？【坐席】我看一下，您稍等正常反馈的话呢，是在48小时之内会给您回复的，然后最晚的话呢是，【客户】嗯那个没问题，我要销户是在月底前三天，我就必须把它注销了，卡掉了【坐席】前两就是在29号的时候，就是手机营业厅销户最后一天【客户】噢，行，我知道了，我看看怎么办吧，那你帮我反馈一下看看让他们，【坐席】我帮您反馈，然后再帮您做一个这个加急改成这个用户特级单，然后让那个后台那边优先给您处理，您可以就是明天不是28号吗？28号的话呢，您等到就是大概下午左右，如果说，嗯，您那边消耗还是需要您交钱，然后并且我们这边还是没有给您回复的话，那您到时候再去营业厅注销好吧，【客户】好吧，嗯，【坐席】嗯，好的，我这边给您现在给您反馈一下这问题，【客户】嗯，好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，先生，您看这边还有什么能帮您的，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反应自己在手厅注销号码的时候提示还要额外充值40多块的话费，用户表示余额充足，不想充值，要求解决此问题，因离月底较近，要求加急处理，烦请处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，嗯，我要注销我这个号码，然后，嗯，出现一个问题是我这号码，嗯，在营业厅上登录是还有余额，有余额话费大概八块零几几分钱，那我要注册的时候，我要注销的时候呢，他让我再往里存是不是？这是为什么？【坐席】再往里存40多块钱，我给您看一下，您稍等先生您这个号码的套餐的话呢，也是比较优惠的呀，您是为什么要注销呢，【客户】嗯行，我暂时用不到了，【坐席】噢，用不着这号了是吧？我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，先生，您稍等一下，我帮您核实一下这个费用问题，先生您好，【客户】嗯，你好，【坐席】唉，感谢您耐心等待，那我这边帮您查看了一下，这边查看到您的手机呢，确实是没有这个额外欠费的，那如果说您在手机营业厅上消费就是消耗的时候呢，它提示您要充值，建议您可以到当地的这个营业厅实体店去进行注销？【客户】我就没有更好的办法了是吗行你也解释不清楚他为啥要找我找我充值是吧？【坐席】因为，因为就是确实没有其他用户遇到过您这种情况，因为就是有话费的话是可以正常注销的，但您目前遇到这个问题了，我们销户的话呢，它是就两个途径，一个是手机营业厅，还有一个当地的这个营业厅实体店吗，【客户】我明白，我明白，就是，其实你是想告诉我，你也不知道是为什么，你解答不了这个问题，我就只能去现场了，实在不好意思哈，【坐席】是的先生，因为我这边的话呢，就也帮您查了，这边确实没有显示要额外交钱的这一项，【客户】这个不欠费，【坐席】对对对，所以确实很抱歉，【客户】改不了，那我看一下，我看怎么弄吧，【坐席】嗯，您要是方便去营业厅的话，建议您去营业厅注销，如果您不方便的话，我可以帮您反馈一下这个问题，【客户】反馈的最后两天了，来得及吗？【坐席】我看一下，您稍等正常反馈的话呢，是在48小时之内会给您回复的，然后最晚的话呢是，【客户】嗯那个没问题，我要销户是在月底前三天，我就必须把它注销了，卡掉了【坐席】前两就是在29号的时候，就是手机营业厅销户最后一天【客户】噢，行，我知道了，我看看怎么办吧，那你帮我反馈一下看看让他们，【坐席】我帮您反馈，然后再帮您做一个这个加急改成这个用户特级单，然后让那个后台那边优先给您处理，您可以就是明天不是28号吗？28号的话呢，您等到就是大概下午左右，如果说，嗯，您那边消耗还是需要您交钱，然后并且我们这边还是没有给您回复的话，那您到时候再去营业厅注销好吧，【客户】好吧，嗯，【坐席】嗯，好的，我这边给您现在给您反馈一下这问题，【客户】嗯，好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，先生，您看这边还有什么能帮您的，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反应自己在手厅注销号码的时候提示还要额外充值40多块的话费，用户表示余额充足，不想充值，要求解决此问题，因离月底较近，要求加急处理，烦请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯您好，【客户】这个我前两天给你们答过电话，就说我这个手机现在在家里边就答不出去，你接不进来，但是在外边有时候正常打出去，你看看是不是你们那个信号都有问题【坐席】是在固定的位置吗？还是所有都正常的是在固定的位置吗【客户】什么？嗯，不是就在家顺义区东兴那边，东***中？【坐席】是吗，啊，就在这一个位置打不了是吗【客户】对他这一个位置达不了，就这两天给你们答电话，他说，嗯，重启更新，我我也重启过好几次了也不行，我再刷新一下也也不行，但是在外边，我现在就在外边呢，就在东兴小区附近，在外边给你们打就能打进去现在【坐席】您把，【客户】我不知道是什么原因呢【坐席】行，我看一下啊，您把详细位置说一下【客户】详细位置，***【客户】对二二单元，【坐席】好的502好的是出这个这个呼转是吗，【客户】502？对，我现在就在外边了，但是就在东***的时候，有别人打出去，【坐席】这边给您通过您说的这个位置查了一下，您所***没有问题，先生这种情况大概出现有多长时间了，【客户】嗯，从礼拜日上午出现到现在对还没解决呢【坐席】行，那这样吧，我这边的话先给您反馈一下这个附近信号问题，然后同时把您这个后台的状态再给您重置一下，先生您再试一下，【客户】是不是应该不是手机的问题吧，我现在就能不能打通啊，【坐席】对咱我我也根据您说的这位置看了一下，先生，您所***问题，先生网络基站是正常的【客户】嗯，对我在幸福东区甲19那个房间里边也答不出去【坐席】行，那我先给您反馈到信号问题，您这边的话也可以关注一下先生，然后我再给您后台网络数据给您重置一下，您再试一下，嗯唉行，【客户】行，所以这后台通知你们，好像给我重启过一次也不知道【坐席】嗯，那到底是不是唉什么您说，【客户】前天，嗯，他就告诉我再反馈一下，【坐席】噢，可以的反馈先生【客户】行行行，我不知道上面，但是但是在我，【坐席】您好，您好，听不到，您讲话了，您好，您好，听到您声音了，您好，您好，您好，【客户】喂，谢谢【坐席】您好，您好，听不到您讲话，您好
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯您好，【客户】这个我前两天给你们答过电话，就说我这个手机现在在家里边就答不出去，你接不进来，但是在外边有时候正常打出去，你看看是不是你们那个信号都有问题【坐席】是在固定的位置吗？还是所有都正常的是在固定的位置吗【客户】什么？嗯，不是就在家顺义区东兴那边，东***中？【坐席】是吗，啊，就在这一个位置打不了是吗【客户】对他这一个位置达不了，就这两天给你们答电话，他说，嗯，重启更新，我我也重启过好几次了也不行，我再刷新一下也也不行，但是在外边，我现在就在外边呢，就在东兴小区附近，在外边给你们打就能打进去现在【坐席】您把，【客户】我不知道是什么原因呢【坐席】行，我看一下啊，您把详细位置说一下【客户】详细位置，***【客户】对二二单元，【坐席】好的502好的是出这个这个呼转是吗，【客户】502？对，我现在就在外边了，但是就在东***的时候，有别人打出去，【坐席】这边给您通过您说的这个位置查了一下，您所***没有问题，先生这种情况大概出现有多长时间了，【客户】嗯，从礼拜日上午出现到现在对还没解决呢【坐席】行，那这样吧，我这边的话先给您反馈一下这个附近信号问题，然后同时把您这个后台的状态再给您重置一下，先生您再试一下，【客户】是不是应该不是手机的问题吧，我现在就能不能打通啊，【坐席】对咱我我也根据您说的这位置看了一下，先生，您所***问题，先生网络基站是正常的【客户】嗯，对我在幸福东区甲19那个房间里边也答不出去【坐席】行，那我先给您反馈到信号问题，您这边的话也可以关注一下先生，然后我再给您后台网络数据给您重置一下，您再试一下，嗯唉行，【客户】行，所以这后台通知你们，好像给我重启过一次也不知道【坐席】嗯，那到底是不是唉什么您说，【客户】前天，嗯，他就告诉我再反馈一下，【坐席】噢，可以的反馈先生【客户】行行行，我不知道上面，但是但是在我，【坐席】您好，您好，听不到，您讲话了，您好，您好，听到您声音了，您好，您好，您好，【客户】喂，谢谢【坐席】您好，您好，听不到您讲话，您好\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我看不是有那个北京那个免费送流量20G吗？那怎么那个领取呢，【坐席】嗯您去的话是查今天看的，然后到期嚎，然后呢您会这两天您关注下，您会收到一条短信，然后收到短信之后的话，您打开那个链接就可以领取，【客户】是是那个，你给我那个发布的呀，还是说，嗯，客服统一给这个，嗯，联通的这个那个用户统一发送，【坐席】嗯，会有咱们这边的短信通知的，就是您稍后呢就关注一下，或者的话，您可以登录咱们的那个手机营业厅，手机营业厅里面有一个领取路口就可以领取，【客户】那个领取入口，他说在整夜最下面，那本月最下面我也没找到呀，【坐席】嗯没有找到，【客户】嗯，嗯，它不是进入它那个链接进入你们这个联通的那个，那个什么以后，他说显示的是免费20G流量，请在本月下端，我到最后我也没找到，【坐席】嗯，没有查到，那这种情况的话是就是您这两天再关注一下，咱们这边短信也会收到短信通知，然后您点开那个就可以领取了，【客户】好，你给我发短信吧，【坐席】嗯，会有咱们这边的短信通知呢，这两天，然后您关注一下，【客户】噢，好，谢谢啊，【坐席】好的不客气，那还有其他问题可以帮您的女士？【客户】你看一下我的那个，嗯，那个什么上个月的，我的那个流量什么国内和省内有啥区别呀？说我省内，嗯，什么可能欠费啊，国内还有多余量，有余额，这是怎么回事，【坐席】嗯，那这个套餐的话是这个校园套餐，然后它是分一个国内的可以使用的流量和一个北京可以使用的流量？【客户】对呀，他为什么那个北京的使用的流量就没有了，然后省内套餐还有很多就没有用，那省内的套餐没有用了，怎么办呢？他转换不那个省内流量吗，【坐席】嗯，这样是无法做切换，如果您正常使用就可以了，但您那个使用完之后，它就立即就会切换成那个的，【客户】让它自动切换成这个国内流量了是吧嗯不用我再另外交费了吧，【坐席】等待，嗯，不需要了，【客户】噢，好，我知道这个就行了，谢谢啊，【坐席】嗯好不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快【客户】唉，行行行，嗯，谢谢
总结：
Assistant:
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客户办理日期： 办理渠道（选择手厅/短信）： 客户诉求： 客户态度（解释认可/解释不认可）： 备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我看不是有那个北京那个免费送流量20G吗？那怎么那个领取呢，【坐席】嗯您去的话是查今天看的，然后到期嚎，然后呢您会这两天您关注下，您会收到一条短信，然后收到短信之后的话，您打开那个链接就可以领取，【客户】是是那个，你给我那个发布的呀，还是说，嗯，客服统一给这个，嗯，联通的这个那个用户统一发送，【坐席】嗯，会有咱们这边的短信通知的，就是您稍后呢就关注一下，或者的话，您可以登录咱们的那个手机营业厅，手机营业厅里面有一个领取路口就可以领取，【客户】那个领取入口，他说在整夜最下面，那本月最下面我也没找到呀，【坐席】嗯没有找到，【客户】嗯，嗯，它不是进入它那个链接进入你们这个联通的那个，那个什么以后，他说显示的是免费20G流量，请在本月下端，我到最后我也没找到，【坐席】嗯，没有查到，那这种情况的话是就是您这两天再关注一下，咱们这边短信也会收到短信通知，然后您点开那个就可以领取了，【客户】好，你给我发短信吧，【坐席】嗯，会有咱们这边的短信通知呢，这两天，然后您关注一下，【客户】噢，好，谢谢啊，【坐席】好的不客气，那还有其他问题可以帮您的女士？【客户】你看一下我的那个，嗯，那个什么上个月的，我的那个流量什么国内和省内有啥区别呀？说我省内，嗯，什么可能欠费啊，国内还有多余量，有余额，这是怎么回事，【坐席】嗯，那这个套餐的话是这个校园套餐，然后它是分一个国内的可以使用的流量和一个北京可以使用的流量？【客户】对呀，他为什么那个北京的使用的流量就没有了，然后省内套餐还有很多就没有用，那省内的套餐没有用了，怎么办呢？他转换不那个省内流量吗，【坐席】嗯，这样是无法做切换，如果您正常使用就可以了，但您那个使用完之后，它就立即就会切换成那个的，【客户】让它自动切换成这个国内流量了是吧嗯不用我再另外交费了吧，【坐席】等待，嗯，不需要了，【客户】噢，好，我知道这个就行了，谢谢啊，【坐席】嗯好不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快【客户】唉，行行行，嗯，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户办理日期：\t\t办理渠道（选择手厅/短信）：\t\t客户诉求：\t\t客户态度（解释认可/解释不认可）：\t\t备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我我想查一下，我这现在是多少的套餐呐，【坐席】套餐是198元的，【客户】嗯，我记得我这是有一个几折优惠138的呀【坐席】取得优惠稍等，给您查到之前是有过，我看了一下，您那个是在去年那个七折优惠是优惠期到了，【客户】它这个我改的时候没有跟我说有优惠期啊，【坐席】然后它那个一般的话是办的是一个，我看一下2018年到2020年12月呢，是两年的，【客户】没有任何人跟我说一个问题啊，【坐席】您现在是有什么祝桥呢，【客户】我那您说的话，那那您这个没有经过我的同意，就给我改了套餐了，【坐席】明白您的意思好的，我来帮您进行上报反馈，会有这边的专席人员的话进行核实，也再次跟您联系，请您保持电话畅通好吧【客户】大概多久，【坐席】预计的话是最晚48小时之内，您的问题也比较问题，我这边也帮您尽快加急催促一下，【客户】行好勒，没问题，谢谢您，【坐席】唉，不客气，还有其他能帮到您，【客户】嗯嗯，没了，谢谢，【坐席】唉，好的感谢来电再见，【客户】唉，我还想问一下，就是他给我改这个时间，我是从什么时候开始的？是从这个月开始还是从上个月开始的【坐席】我上个月？【客户】上个月也就是从1月份开始的，是吗噢，行，我说我怎么交了钱还，今天告诉我，又又欠50块钱呢，我每个月我都基本上都交交钱交了那，【坐席】对明白理解，好的，稍等待这边的回复，好吧，嗯，【客户】好了，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢来电【客户】嗯嗯嗯
总结：
Assistant:
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用户反映 通过我方办理的 畅爽全国冰激凌套餐系列 -7折优惠 2020-12-31 23:59:59到期 后我方未提示 未告知 导致产生套餐原价扣费 用户对此不满 要求我方上报核实原因提供解决方案 有升级投诉倾向 请回复谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我我想查一下，我这现在是多少的套餐呐，【坐席】套餐是198元的，【客户】嗯，我记得我这是有一个几折优惠138的呀【坐席】取得优惠稍等，给您查到之前是有过，我看了一下，您那个是在去年那个七折优惠是优惠期到了，【客户】它这个我改的时候没有跟我说有优惠期啊，【坐席】然后它那个一般的话是办的是一个，我看一下2018年到2020年12月呢，是两年的，【客户】没有任何人跟我说一个问题啊，【坐席】您现在是有什么祝桥呢，【客户】我那您说的话，那那您这个没有经过我的同意，就给我改了套餐了，【坐席】明白您的意思好的，我来帮您进行上报反馈，会有这边的专席人员的话进行核实，也再次跟您联系，请您保持电话畅通好吧【客户】大概多久，【坐席】预计的话是最晚48小时之内，您的问题也比较问题，我这边也帮您尽快加急催促一下，【客户】行好勒，没问题，谢谢您，【坐席】唉，不客气，还有其他能帮到您，【客户】嗯嗯，没了，谢谢，【坐席】唉，好的感谢来电再见，【客户】唉，我还想问一下，就是他给我改这个时间，我是从什么时候开始的？是从这个月开始还是从上个月开始的【坐席】我上个月？【客户】上个月也就是从1月份开始的，是吗噢，行，我说我怎么交了钱还，今天告诉我，又又欠50块钱呢，我每个月我都基本上都交交钱交了那，【坐席】对明白理解，好的，稍等待这边的回复，好吧，嗯，【客户】好了，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢来电【客户】嗯嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户反映 通过我方办理的 畅爽全国冰激凌套餐系列 -7折优惠 2020-12-31 23:59:59到期 后我方未提示 未告知 导致产生套餐原价扣费 用户对此不满 要求我方上报核实原因提供解决方案 有升级投诉倾向 请回复谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，就是你帮我查一下，我这个是北京联通的手机，它我这个手机号之前办过一个宽带，应该要退，我108块钱的，然后到现在还没有退，【坐席】帮您看一下，稍等啊，【客户】就是我之前，对对对，9月份办过一个宽带，然后本来应该是去年2020年10月份用到2011年的9月份的，后来你们联通说那个套餐改了，然后我就把它改成这宽带改成从********年10月到12月，然后就这三个月，我我额外付了36块钱，每个月36块钱，应该退我108块钱的？【坐席】嗯，是您来电这个手机号绑定的宽带吗？【客户】嗯，对你你你这个来电号你你你跟我说一下是多少？【坐席】这个无法告知先生，只能跟您核对一下噢，您之前有反馈过这个问题吗，【客户】没有反馈过，【坐席】您出108，看一下稍等啊，您是说对于九对于您这个宽带到期，产生那个2月份包月的费用是吗？10月份11月份的，【客户】我是三个月的我，我当时去营业厅交了108块钱，你可以查到我的记录吗，【坐席】130？稍等一下哦，久等了先生看了一下，在紫竹院缴纳了，是一个108块钱的这个费用，【客户】嗯对，【坐席】12月12号缴纳的，2月份稍等一下，您这脚能问一下您这108缴的是哪个费用吗，【客户】嗯？因为，嗯，你们联通的有一个人帮我办的宽带，然后他说他办错了，嗯，嗯，他说联通一开始是就每个月36块钱是不要的，后来联通返回了，然后就又要了，然后我就12月份改得改了一个套餐这个我十月十一十二月这三个月我本来是每个月36块钱是不用交的，但是后来那联通说又要交了，然后我就交了这三个月的钱？【坐席】嗯一角，大约几三个月的，一百零八三十六是吧，9月份10月份已经12月份36块钱的一个手机号的基本套餐费【客户】对，十十一十二，【坐席】十，十一十二，明白了，先生，我看您这个是在9月30号到期的，到期之后没给您提示，按照原价36给您收的，对这个费用有疑义，我可以帮您做一下反馈先生？【客户】你帮我做一下反馈吗【坐席】如果说您是想要退还这108块钱，我可以帮您做一下反馈，让后台帮您核实一下？【客户】噢，你具体要该怎么操作啊【坐席】后台呢，会有专业人员会跟您联系的女士，唉，先生，抱歉？【客户】噢，就是你把它反馈到其他人那边，然后其他人过一会给我答电话吗【坐席】后台会有人员会回复，会与您联系的先生，【客户】噢，好的，【坐席】那您记得保持电话号码，畅通联系电话，我这边就留您来电的这个号码了，【客户】噢，好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没没了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对于本机号套餐2020年9月30日到期转成包月不认可，我某某人常向用户解释到期前会有短息提示，用户仍不认可，强烈要求把10月11月12月费用退还一共108元，烦请后台给与联系，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，就是你帮我查一下，我这个是北京联通的手机，它我这个手机号之前办过一个宽带，应该要退，我108块钱的，然后到现在还没有退，【坐席】帮您看一下，稍等啊，【客户】就是我之前，对对对，9月份办过一个宽带，然后本来应该是去年2020年10月份用到2011年的9月份的，后来你们联通说那个套餐改了，然后我就把它改成这宽带改成从********年10月到12月，然后就这三个月，我我额外付了36块钱，每个月36块钱，应该退我108块钱的？【坐席】嗯，是您来电这个手机号绑定的宽带吗？【客户】嗯，对你你你这个来电号你你你跟我说一下是多少？【坐席】这个无法告知先生，只能跟您核对一下噢，您之前有反馈过这个问题吗，【客户】没有反馈过，【坐席】您出108，看一下稍等啊，您是说对于九对于您这个宽带到期，产生那个2月份包月的费用是吗？10月份11月份的，【客户】我是三个月的我，我当时去营业厅交了108块钱，你可以查到我的记录吗，【坐席】130？稍等一下哦，久等了先生看了一下，在紫竹院缴纳了，是一个108块钱的这个费用，【客户】嗯对，【坐席】12月12号缴纳的，2月份稍等一下，您这脚能问一下您这108缴的是哪个费用吗，【客户】嗯？因为，嗯，你们联通的有一个人帮我办的宽带，然后他说他办错了，嗯，嗯，他说联通一开始是就每个月36块钱是不要的，后来联通返回了，然后就又要了，然后我就12月份改得改了一个套餐这个我十月十一十二月这三个月我本来是每个月36块钱是不用交的，但是后来那联通说又要交了，然后我就交了这三个月的钱？【坐席】嗯一角，大约几三个月的，一百零八三十六是吧，9月份10月份已经12月份36块钱的一个手机号的基本套餐费【客户】对，十十一十二，【坐席】十，十一十二，明白了，先生，我看您这个是在9月30号到期的，到期之后没给您提示，按照原价36给您收的，对这个费用有疑义，我可以帮您做一下反馈先生？【客户】你帮我做一下反馈吗【坐席】如果说您是想要退还这108块钱，我可以帮您做一下反馈，让后台帮您核实一下？【客户】噢，你具体要该怎么操作啊【坐席】后台呢，会有专业人员会跟您联系的女士，唉，先生，抱歉？【客户】噢，就是你把它反馈到其他人那边，然后其他人过一会给我答电话吗【坐席】后台会有人员会回复，会与您联系的先生，【客户】噢，好的，【坐席】那您记得保持电话号码，畅通联系电话，我这边就留您来电的这个号码了，【客户】噢，好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没没了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我要把这个电话卡激活嘛，然后我发了一个，昨天发了一个邮件，就是你这边有收到吗？【坐席】嗯？您稍等一下，之前有来电反映过这个问题是吗，嗯，麻烦稍等，正在查询，您好先生，抱歉让您久等了，我这边帮您核实了一下，咱们之前确实是来电反映过这个号码不能正常使用的问题，这边最后一次给您回复的话，是可以协助您办理现场复机的，您这边是认可了，他这边告知您是通过发送邮件的方式吗，【客户】对对，【坐席】嗯，好，这边显示呢，是19号的时候联系您最后一次确定是这个是吧，嗯，是这个，【客户】19，不是手机，【坐席】不是先生【客户】应该我记得好像是前天嘛，噢是4G和十几号记录是显示？【坐席】什么啊？那就对了，嗯，那您对这个需求的话，我这边帮您登记上，稍后咱们会有专门人员帮您核实，有没有具体到这个邮箱里边，到时候协助您办理复机好吗，【客户】是这样的，我知道，他说我发了邮件之后的话，你这边应该能够查的到的吧，【坐席】是这样子的，嗯，抱歉，是这样的，咱们前台无法查询的，但是您这边既然上去，嗯，就已经转过来了，咱们需要帮您登记到后台核实之后给您办理的，【客户】我这个好像也是昨天就发的，它说一般过了24小时，我没有什么意外的话，卡就能用了，【坐席】那您这边上传之，嗯，也就是19号之后的话就没有上传您是【客户】嗯对【坐席】那个，昨天账单的，【客户】对是昨天才充的【坐席】可能会有一些延迟，我这边帮您催一下好吗？看是什么原因，嗯好，那还有其他业务需要咨询吗？嗯，【客户】一下，他你这边登记的话大概多久的话才能有结果，【坐席】咱们一般是24小时，最晚不会超过48小时的，【客户】嗯这边，再登记一下这个，让他快一点吧，好吧？【坐席】嗯，好，我们这边帮您催一下联系电话的话，能留一个其他号码吗【客户】嗯，176【坐席】1767380【客户】********？【坐席】1106，好，请您耐心等待，还有其它业务需要咨询吗，【客户】没有了好【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码被停机问题，详见工单TS********，按照工单笔记解释，用户强烈不认可，称19号我方联系用户可通过线上复机，用户在23号已经将信息传到我方邮箱，要求我方尽快核实，并立即协助复机，用户要求加急，请处理谢谢。
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[
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"from": "user",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我现在手机收不到那个短信是什么问题，【坐席】嗯，好的我给您看一下，您好，女士，抱歉让您久等了，目前的话，我这边核实您的号码的话，并没有任何异常，您是所有短信都收不到吗？还是说，【客户】嗯就是我今天早上就是大概发了那么两，就是就是等于是那种验证码吗？然后我都收不到，今天早上大概发两三条吧？【坐席】那您看这样可以吗？咱们这边的话可以将您的问题登记下来，稍后的话，咱们后台核实之后的话，尽快给您回复，您看行吗，【客户】就但是我现在特别着急要这个验证码，因为我等着登东西呢，【坐席】但是目前的话还没有核实到具体原因，女士，咱们核实之后会尽快回复您，【客户】就是我现在因为我发不出去，短信可以发，然后电话也可以接，也可以打，然后但是就收不到短信，【坐席】明白您的意思，女士咱们这边的话会尽快核实之后给您回电的女士，【客户】那，那麻烦帮尽快帮我处理一下行吗？因为我现在等着验证码呢，【坐席】嗯，好的女士，【客户】嗯，行好的，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间9:00，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快回复。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，先生您好，那个我这个刚才扣了一个60多块钱，我想知道这个什么费用啊，【坐席】我看一下您稍等啊？【客户】嗯，另外如果说他走的是流量，我现在补流量包还行吗，【坐席】这个您补流量包的话，之前那个扣除的费用的话，肯定是补不回来了，就只能您以后在使用流量的话，就是会再走那流量包的费用，然后这这本月除了这基本月租，【客户】您说那为什么就这就这几分钟给我扣60多啊，【坐席】可能就是您这个当时使用的这个超出话也是比较昂贵，所以导致您一下子使用流量可能有些大，就导致您超出这么多费用，【客户】不对呀，之前比如说我提醒的时候，他说之前跟我说我这流量快要超出或者怎么样了，就这会我刚开说这段时间，然后它突然之间就直接给我扣60多啊，我这从，噢，我看9:17，9:35，然后他告诉我已用尽，但之前也没有提示我说我这个快用完了或者怎么样的？【坐席】没有短信提醒您快用完了是吗，【客户】这个也没有啊，你看他10号的时候跟我说剩余400多兆，这绝对没问题呀，到11:11号，今天早上9点多，它就告诉我已经尽了，然后47的时候扣了26，然后55分的时候扣了42，然后十点多时候扣了60多，我这下车我一看我这扣60多块钱，这都什么费用啊，【坐席】那我帮您把这情况给您反馈一下，看出现这种情况给您反映一下吧，您上报反映一下吧？【客户】你这个你给我反映，这我觉得这个之前我也没太计较，因为有的时候它这扣费就是不是特别多，可能10块2十块的都得接受，因为我用联通号，我用两个号，所以我觉得如果说经常是这样的话，而且如果说我就认可了，然后我就想再补个流量包，把这个钱再扣回来，你们也不行的话，这个我们没办法再继续用联通，而且移动现在服务也都挺好，我为什么要用你的呢【坐席】那我帮您把我那我这边的话，帮您把这情况给您上报反映一下吧，会有人给您回电话，给您解决这个问题的【客户】行，然后之前月初的时候我们也打过电话，我们就想到您现在这个联通上扣费，看下扣费，按两个号去扣费它扣费的，这个标准都不一致，我们当时已经说过这个问题了，所以现在你用这样乱收费，我们就觉得可能啊，这个问题不在于你们，但是你让我们提供非常不好，直接就播报我们这扣多少是话费96，我们什么都没操作，你这直接就扣费这个东西的话，我觉得我们都接收不了，而且像比如说我现在可能经常用的是天津这个号，但他会跟我说升级5G，然后你升级5G之后的话，又给我流量减了一半，然后其他套餐的话呢，就没有什么升级的优势，而且现在他手机还没有完全达到5G的覆盖面，然后我也当当时我也说了，我说你要升级成50也可以，流量，我还是需要的，然后话费我也需要的，有没有更适合套餐也没有，就每次给我们打电话好就让我们再收费，只是在我们扣费，但服务商没有给我们做升级，那我我现在我都不知道，我在用联通，我记下，还有什么理由在用你们这个服务，尤其是扣费扣的太不合理了，我觉得，而且就即便我能接受的话，那我补一个流量包，我觉得我这费用我就自己单了，但是你刚才跟我说不行，这东西我们这就这个信息，您就一起给我们反馈吧，行吧，【坐席】行，行没问题，那我就给您做这个反馈，工作人给您回电话解决问题了，【客户】行好了，然后你们这信息反馈多长时间，因为我们这边也反馈过【坐席】嗯，这个G网，【客户】我这边主要是因为联通这个号，我就是往外对外宣传的号就比较多，朋友那边我们也不想再换好了，所以有时候就想问题，我们就自己消化了，也就解决了，那如果实在是不行的话，你这反馈太慢的话也解决不了问题，我们都是不是办协号转网了，【坐席】这个最晚的话不会超过48个小时，我这边给您做了一个加急，很高兴有人给您回了，【客户】行好，那谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】唉，没有了，【坐席】嗯，行，那就先不打扰您了，感谢来电【客户】唉，好了好了
总结：
Assistant:
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用户来电表示对202101超出的 71.01元流量费有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想查询一下我这个手机卡的MSIM码，能帮我查一下吗？【坐席】嗯，不好意思先生，您前面那句话没有听清，您要查什么编码呀【客户】就是手机号的IMSIN码，MSN，嗯，手机的MSN，【坐席】042，嗯，您稍等啊，您是您是您来电的号码吗，【客户】嗯？对对对，就这个手手机号联通的是【坐席】嗯，那您那个听到音乐后先不要挂机，我这边帮您确认一下啊，您稍等，【客户】唉，好好，嗯，【坐席】好的好的，您稍等，您好，先生，【客户】唉你好，【坐席】唉，感谢您的耐心等待，然后您看您能方便跟我说一下，您这个啊，我看一下您，您这个MSN这个编码是属于什么编码吗？因为目前这边帮您查了一下，没有核实到您这个，嗯相关的信息啊，【客户】它是这样就是正常情况下就可以输入那个星井星井4636井星井星，然后手机会自动查，但现在不是那个手机版本，那个升高了嘛，然后这个就这个，这个功能被禁用了，应该是咱们这个联通这块的话，应该是可以查这个号，这个号应该是跟咱们那个手机号码绑定的嘛，你们以前没没能查过这个业务吗，【坐席】嗯？嗯先生，因为您这您您所要查询这个编码呢，这边目前也是帮您查了一下，然后目前也没有帮您查到，但是呢，没有帮您查到我这边，先将您的这个问题帮您上报一下，让后台的工作人员去帮您查一下好吧，【客户】嗯，行行应该可以好，嗯，就是22MSIIMSI，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，LS对对对SITM【坐席】嗯，然后您看您方便再跟我说一声，说再具体一点，或者说是嗯，这个编码是要做什么用，或者说是要因为什么去查的这个编码吗【客户】嗯？嗯，这个好像说是我稍等，我看这个是到底这个东西是怎么解释【坐席】好的，我这边对您跟我大概说一下，然后我这边好给您上报一下帮帮【客户】啊，查询，嗯，稍【坐席】说一下，唉好，【客户】等，你看看MIFI是国际移动用户识别码，就来区分说网络中同一用户所在在所有蜂蜂窝网络中不重复的识别【坐席】嗯，没有了是吗【客户】码？嗯，就说这个号码，嗯，是那个，这个号码是可以对，大概就是这么解释的，就是咱们这个，嗯，联通公司应该是【坐席】好您稍等，【客户】有，嗯，就刚才我我解释【坐席】然后我再跟您说一下，然后您您看我理解的对不对？就是说您来电想要查询这个啊，MSN编码，然后您之前提供的信息呢，就是说这个编码您在那边显示的是属于这个国际移动用户的识别码，可以识别到不同的用户，【客户】这个，对对【坐席】嗯，好，那我这边帮您上报一下，那这个联系电话，我就留您来电的这个号码可以吗，【客户】对？可以【坐席】唉，好的先生，那您就保持通话畅通，后期呢，会有人跟您联系，【客户】可以，嗯，唉，你这样你再解释一下吧，就是嗯，他是给每个移动用户分配的唯一的一个【坐席】没给每个移动用户，【客户】标识对分配的分配的一个唯一的国际用户识别码行，这样就可以【坐席】分配的唯唯一的这个移动标识是吗，【客户】了？对对对标志【坐席】唉，好，这边已经帮您的问题帮您上报了，保持通话畅通，【客户】嘛，嗯，好谢谢【坐席】唉，不客气，先生，那感谢您的来电
总结：
Assistant:
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用户来电称要查询RMSI编码。用户提供的信息：RMSI编码，国际移动用户识别码，识别不同用户。给每个移动用户分配的唯一的移动标识。烦请尽快处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想查询一下我这个手机卡的MSIM码，能帮我查一下吗？【坐席】嗯，不好意思先生，您前面那句话没有听清，您要查什么编码呀【客户】就是手机号的IMSIN码，MSN，嗯，手机的MSN，【坐席】042，嗯，您稍等啊，您是您是您来电的号码吗，【客户】嗯？对对对，就这个手手机号联通的是【坐席】嗯，那您那个听到音乐后先不要挂机，我这边帮您确认一下啊，您稍等，【客户】唉，好好，嗯，【坐席】好的好的，您稍等，您好，先生，【客户】唉你好，【坐席】唉，感谢您的耐心等待，然后您看您能方便跟我说一下，您这个啊，我看一下您，您这个MSN这个编码是属于什么编码吗？因为目前这边帮您查了一下，没有核实到您这个，嗯相关的信息啊，【客户】它是这样就是正常情况下就可以输入那个星井星井4636井星井星，然后手机会自动查，但现在不是那个手机版本，那个升高了嘛，然后这个就这个，这个功能被禁用了，应该是咱们这个联通这块的话，应该是可以查这个号，这个号应该是跟咱们那个手机号码绑定的嘛，你们以前没没能查过这个业务吗，【坐席】嗯？嗯先生，因为您这您您所要查询这个编码呢，这边目前也是帮您查了一下，然后目前也没有帮您查到，但是呢，没有帮您查到我这边，先将您的这个问题帮您上报一下，让后台的工作人员去帮您查一下好吧，【客户】嗯，行行应该可以好，嗯，就是22MSIIMSI，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，LS对对对SITM【坐席】嗯，然后您看您方便再跟我说一声，说再具体一点，或者说是嗯，这个编码是要做什么用，或者说是要因为什么去查的这个编码吗【客户】嗯？嗯，这个好像说是我稍等，我看这个是到底这个东西是怎么解释【坐席】好的，我这边对您跟我大概说一下，然后我这边好给您上报一下帮帮【客户】啊，查询，嗯，稍【坐席】说一下，唉好，【客户】等，你看看MIFI是国际移动用户识别码，就来区分说网络中同一用户所在在所有蜂蜂窝网络中不重复的识别【坐席】嗯，没有了是吗【客户】码？嗯，就说这个号码，嗯，是那个，这个号码是可以对，大概就是这么解释的，就是咱们这个，嗯，联通公司应该是【坐席】好您稍等，【客户】有，嗯，就刚才我我解释【坐席】然后我再跟您说一下，然后您您看我理解的对不对？就是说您来电想要查询这个啊，MSN编码，然后您之前提供的信息呢，就是说这个编码您在那边显示的是属于这个国际移动用户的识别码，可以识别到不同的用户，【客户】这个，对对【坐席】嗯，好，那我这边帮您上报一下，那这个联系电话，我就留您来电的这个号码可以吗，【客户】对？可以【坐席】唉，好的先生，那您就保持通话畅通，后期呢，会有人跟您联系，【客户】可以，嗯，唉，你这样你再解释一下吧，就是嗯，他是给每个移动用户分配的唯一的一个【坐席】没给每个移动用户，【客户】标识对分配的分配的一个唯一的国际用户识别码行，这样就可以【坐席】分配的唯唯一的这个移动标识是吗，【客户】了？对对对标志【坐席】唉，好，这边已经帮您的问题帮您上报了，保持通话畅通，【客户】嘛，嗯，好谢谢【坐席】唉，不客气，先生，那感谢您的来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称要查询RMSI编码。用户提供的信息：RMSI编码，国际移动用户识别码，识别不同用户。给每个移动用户分配的唯一的移动标识。烦请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，喂，你好，今天那个今天我那个啥那个，我我办了一个业务，他让我把钱交了，啥时候上门给我安装呀【坐席】安装宽带是吗？先生还是什么，您说的是安装什么业务，【客户】啊，宽带啊，【坐席】宽带是吗？在今天下的单还是什么【客户】就是前两天交的钱，他今天让我把钱交了，可是？【坐席】今天让您把钱交了，稍等来电的号码是联系电话吗稍等一下，我给您看一下？【客户】是，他给我答电话，说让我交钱，然后让让我再交了钱，他给我发了一个那个10010给我发了一个只网址交钱我我确定一下吗，【坐席】我这边给您查了一下，显示是在5号的时候来电申请的，给您看了一下您这个的话，给您看了一下，您这个费用的话，是会有师傅去收，然后的话大概师傅的话会先联系您，去上门给您安装，您注意接，后续的话，接听师傅的电话就行，【客户】唉，别别别不对啊，那刚才有人给我答电话，你********给我打电话，已经收了，我1400，收了我钱了？【坐席】噢，已经给您收取了是吗，【客户】他打电话给我交的钱呀，10010给我打那个电话，要的钱让我交的钱【坐席】稍等，我看一下【客户】我，你给我查一下，就是因为我交了钱没给我反映，我才打了110问一下子，你们那确定是【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】怎么一个情况，【坐席】行您稍等，【客户】对，嗯，这样我跟你一样，现在收钱的那把那个，嗯，直接开到哪里，幺，嗯，【坐席】先生您好，【客户】你好，你说【坐席】唉，抱歉，您久等那是这样，我这边刚刚通过后台系统给您查了一下，显示这个费用的话，已经是交进来了，因为您交费就是时间，这个那个是刚刚交费的，所以说现在的话正在给您派单，让师傅上门去给您安装，您再耐心等一下，好吧已经【客户】是交进去，【坐席】费了对，【客户】嗯，那我就那我就是我，不是我就确定一下子我还是没收到，因为我我在网上收到完输完以后的话，也没有个短信提示我，我交款成功啥的我怕这个，因为您现在这个啥嘛，【坐席】我给您看了一下，是已经交进来了，我这边有查看到信息，您后期注意接听师傅电话就行，好吧，【客户】行行好勒，知道了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您【客户】啊，对
总结：
Assistant:
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用户针对********手机号停机来电，经查询显示局方停机原因：骚扰关停PT01（房产中介），我方建议用户前往北京联通营业厅查询办理，用户表示本人不在北京，要求我方为其开机，已向用户正常解释用户不认可，强烈要求我方为其处理，请核实具体原因并回复，谢谢。
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[
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"value": "用户针对********手机号停机来电，经查询显示局方停机原因：骚扰关停PT01（房产中介），我方建议用户前往北京联通营业厅查询办理，用户表示本人不在北京，要求我方为其开机，已向用户正常解释用户不认可，强烈要求我方为其处理，请核实具体原因并回复，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】。五，唉你好【坐席】嗯你好，【客户】噢，我开通联通那个某某人花园送的那个京东一卡，我领取成功了，没法兑换使用，【坐席】您打过来的这个手机号是吧，【客户】对本号码，【坐席】嗯，帮您查询一下，嗯，我看您是跟我们这反馈了这个问题了是吧，【客户】对它它今天是一下，今天还是无法核销呀，还是显示接口调用失败，【坐席】嗯，对显示是说，昨天联系您是说今天的那个卡券包全部就是兑换掉，您现在到那个畅聊包里边，【客户】我说的，那我今天还是一某某人都没法兑换呀？【坐席】嗯，提示什么呢，【客户】还是接口调用失败，【坐席】嗯，那我这边再次帮您去联系这个事，您等待一下电话，【客户】唉好【坐席】嗯，还是打您这个本机号对吧，嗯，行，那您等等电话，还有其他的问题吗？【客户】对，嗯没有了【坐席】嗯，行，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映，办理的联通PLUS白银会员年卡特惠版 89元/年，称领取了京东E卡，点击兑换时获取验证码，提示接口调用失败的问题，详见：TS********，已按结果解释，用户称今天操作兑换还是提示接口调用失败，请尽快处理并回复。。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】。五，唉你好【坐席】嗯你好，【客户】噢，我开通联通那个某某人花园送的那个京东一卡，我领取成功了，没法兑换使用，【坐席】您打过来的这个手机号是吧，【客户】对本号码，【坐席】嗯，帮您查询一下，嗯，我看您是跟我们这反馈了这个问题了是吧，【客户】对它它今天是一下，今天还是无法核销呀，还是显示接口调用失败，【坐席】嗯，对显示是说，昨天联系您是说今天的那个卡券包全部就是兑换掉，您现在到那个畅聊包里边，【客户】我说的，那我今天还是一某某人都没法兑换呀？【坐席】嗯，提示什么呢，【客户】还是接口调用失败，【坐席】嗯，那我这边再次帮您去联系这个事，您等待一下电话，【客户】唉好【坐席】嗯，还是打您这个本机号对吧，嗯，行，那您等等电话，还有其他的问题吗？【客户】对，嗯没有了【坐席】嗯，行，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
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"value": "********用户来电反映，办理的联通PLUS白银会员年卡特惠版 89元/年，称领取了京东E卡，点击兑换时获取验证码，提示接口调用失败的问题，详见：TS********，已按结果解释，用户称今天操作兑换还是提示接口调用失败，请尽快处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，唉，你好，你好，【客户】，嗯，我在这个咱这个中国这个联通营业厅，【坐席】那就手机营业厅是吧，【客户】然后用积分兑换，【坐席】换了一款LE【客户】然后现在又说送不了，又返回去了？【坐席】噢，给您看一下，稍等，有跟您说什么什么原因，然后送不了吗，【客户】他他说的是有一行，【坐席】然后送不了【客户】但是我看到有顺丰，然后还有京东，邮政都都今天都来我们，【坐席】连续送送快递，噢，行，这边看您之前兑换的是一个2G是吧？行，那您这个问题我这边去给您反馈一下吧，然后让这边人员去给您核实一下，然后能送他尽快给您做这个相应的配送好吧【客户】嗯，好好谢谢您，现在就是说我这营业厅是吧手机，【坐席】营业厅，他现在反馈的是嗯【客户】嗯，已经安排送货是圆通，然后圆通我打开联通那APP连通，是这这快递已经返回返回，我投诉他了，你知道吗？现在还好多天了，我我在，我在那个南边的城市订的快递都送到手里了，结果圆通他他在顺义发的货，然后到我就收，收件人也是在顺义给我，到现在也没收到，然后我投诉他了，他宽带给我来了一个纠错，是什么什么什么我也没看清，【坐席】噢，行，您这个问题这边已经给您反馈了，稍后会有我们这边人跟您联系，给您确认这个配送时间，您保持电话畅通就行，好吧【客户】好的好，大概什么时候给我反馈？【坐席】达电话，然后返还之后的24小时之内就会跟您联系的，噢，好好好谢谢您啊，谢谢不客气，唉，不客气，那您看还有其他能帮您的吗【客户】嗯，就是说这个耳机就是说从现在开始算，24小时就能给我，【坐席】打电话，会跟您联系的，嗯，好好好，谢谢您，没了没了谢谢，唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】先生，好的好
总结：
Assistant:
|
来电反映称在8号通过手机营业厅使用积分兑换了耳机，后我方人员给自己打了电话告知自己现在因疫情原因无法配送，现用户对此不认可，称自己家附近其他快递都可以配送为何现在联通就无法派送，现对此不认可，要求我方尽快为其处理，请处理谢谢 订单号********。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，唉，你好，你好，【客户】，嗯，我在这个咱这个中国这个联通营业厅，【坐席】那就手机营业厅是吧，【客户】然后用积分兑换，【坐席】换了一款LE【客户】然后现在又说送不了，又返回去了？【坐席】噢，给您看一下，稍等，有跟您说什么什么原因，然后送不了吗，【客户】他他说的是有一行，【坐席】然后送不了【客户】但是我看到有顺丰，然后还有京东，邮政都都今天都来我们，【坐席】连续送送快递，噢，行，这边看您之前兑换的是一个2G是吧？行，那您这个问题我这边去给您反馈一下吧，然后让这边人员去给您核实一下，然后能送他尽快给您做这个相应的配送好吧【客户】嗯，好好谢谢您，现在就是说我这营业厅是吧手机，【坐席】营业厅，他现在反馈的是嗯【客户】嗯，已经安排送货是圆通，然后圆通我打开联通那APP连通，是这这快递已经返回返回，我投诉他了，你知道吗？现在还好多天了，我我在，我在那个南边的城市订的快递都送到手里了，结果圆通他他在顺义发的货，然后到我就收，收件人也是在顺义给我，到现在也没收到，然后我投诉他了，他宽带给我来了一个纠错，是什么什么什么我也没看清，【坐席】噢，行，您这个问题这边已经给您反馈了，稍后会有我们这边人跟您联系，给您确认这个配送时间，您保持电话畅通就行，好吧【客户】好的好，大概什么时候给我反馈？【坐席】达电话，然后返还之后的24小时之内就会跟您联系的，噢，好好好谢谢您啊，谢谢不客气，唉，不客气，那您看还有其他能帮您的吗【客户】嗯，就是说这个耳机就是说从现在开始算，24小时就能给我，【坐席】打电话，会跟您联系的，嗯，好好好，谢谢您，没了没了谢谢，唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】先生，好的好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我们这个楼道里手机信号这么不好，就是就是没信号，【坐席】楼道里不好，那你家里呢？屋里呢，【客户】家里看电视，【坐席】就楼道里不好，那出了楼道那个去外面也可以吗，【客户】嗯？嗯可以，【坐席】现在办理不好，您那个现在有没有用联通号的人，他们也是吗【客户】对，我们家里都都基本都是联通的，【坐席】行，稍等，您说一下那个信号不好的位置，我看一下吧，【客户】嗯，在嗯，长西望京，噢，再上新新航线，【坐席】少年新号键，【客户】嗯，呼叫利泽西园山山区吧，【坐席】什么丽丽泽西园三三区，【客户】嗯，第一个第庄子的格力泽西园，3751313楼【坐席***【客户】这因为我们楼道里面加了很多那个信号放大器，用了好几年都挺好的就是信号非常弱吧，但是至少说楼道啊，电器都有，嗯，最近大概有一个月吧，就是到店7号，【坐席】先生放大器已经装过了是吧？现在就是感觉又不好用了【客户】对对对，双模双模，【坐席】稍等一下，我查一下【客户】嗯，看能不能查到这个设备的状态，【坐席】这个状态？这个我看不到，我只能说看一下这个附近其他什么也没有问题，就楼道里不想那其他护理什么外面都行是吧，【客户】是不是，这个没问题，都是4G的，【坐席】主要影响，打电话影响上网啊【客户】主要是上网达电话呢，别再是，【坐席】因为它是您，【客户】嗯，对故障那个信号格了没了，完了一格都没有，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，嗯，好的，麻烦稍等一下，您最近那个再留意一下，看有没有好一点，【客户】好好好？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯【坐席】嗯，还有其他可以帮到您吗？先生，您好，您好，能听到吗
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
|
[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，那个你好，那个我想查一下那个就是通过腾讯行行成那个，我怎么不能用啊？【坐席】形成码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】行证码收不到验验证信息吗，【客户】嗯，就光收不着信息，我在登陆那个，它输入验证码之后，他说没没有，没有那个标志啊【坐席】扫不了这个询证码是吧，【客户】噢对啊？【坐席】有没有把手机重启试过呢，【客户】嗯，重启试过了，那那个打开那个就是等到稍等一下，打开那个通讯形成的卡，它显示的是那个攻网IP不可用？【坐席】嗯，有没有把移动数据打开呢，【客户】打开了？【坐席】打开了是吗，那我这边帮您反馈一下吧，让后台人员看一下，【客户】噢，噢，就是我这要要要要出去了，结果那那不能用，【坐席】就是移动数据都打开了是吗？那别的能上去吗？像微信能上吗？还是只说小健康码扫不了啊，【客户】嗯，好的，【坐席】还是说没有网络呀，【客户】嗯，等等啊，您稍等我，他是那那个，【坐席】您看一下微信能上吗？还是说只有件号码扫不了【客户】嗯噢，都能上，就是我那个，【坐席】号码找不了【客户】通通讯大数据形成卡，然后他说没有那个行程数据【坐席】噢，行，那我这边帮您反馈一下【客户】噢，这用用不了，还是现在是【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，让后台详细核实一下，【客户】啊，好勒行，【坐席】嗯，好的，【客户】那我就等着等着呗，【坐席】那我帮您加急一下，尽快给您联系一下，【客户】唉，好勒好勒【坐席】唉，好不客气，唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电称手机号码********无法获取行程码，请处理，加急。
|
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"value": "客户来电称手机号码********无法获取行程码，请处理，加急。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个上个月就是把把我这个嗯套餐是改成了，应该是改成了19元对吗？就是说，嗯，当时是说，嗯，要给我补11元的差价，然后说中层月中的时候看一下是不是变成八元了，没有变成八元就让我打电话，要补差价是这个意思？【坐席】那就看一下您这现在套餐是多少元的对吧，【客户】不是现在套餐应该是19元的，因为我刚刚才看了一下，已经超出八元了，你当时要改，【坐席】对您现在套餐是19元的一个蜜蜂卡，【客户】嗯，就是当时要办八元的套餐，办不了，然后呢，嗯，你们这个工号2850这个客服他跟我讲，就是说到月中的时候让我再给你们打电话，补一下差价，【坐席】我想查一下，就是看他有没有给您返费对吗，【客户】嗯？什么，【坐席】它是补差价？是什么意思？女士您能具体给我说一下吗？他当时怎么跟您说的，【客户】就是我要办八元的套餐，但是系统办不了，然后他就说那先给你办成19元，你到月中的时候再打电话，把11元差价补给你，他这样讲？【坐席】它让您月中再给我们答电话，对吗，就是说让您月中的时候再来电，是给您改套餐呢，还是说补差价了？女士这个是就是您现在还是想改套餐吗？还是想，【客户】对如果能改掉就改掉，就是改不掉的话它就继续，那么下个月月中再打电话再补差价，他是这个意思，【坐席】行，您提供的这个问题呢，我帮您反馈上去吧，您说他工号是多少【客户】嗯？2850【坐席】好2850对吧【客户】工对？【坐席】好的女士，然后您这个问题呢，会如实帮您反馈上去，可以吧？【客户】噢，然后会给我回电是吗，【坐席】对正常后台人员给您核实，会核实之后给您核实这个情况啊，【客户】噢，好谢谢，【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗？女士，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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同单：******** 客户来电继续反映此问题要求更改8元全国流量王，客户称之前有我方员工（工号2850）告知客户月中来电要求我方为客户补11元差价，烦请后台处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个上个月就是把把我这个嗯套餐是改成了，应该是改成了19元对吗？就是说，嗯，当时是说，嗯，要给我补11元的差价，然后说中层月中的时候看一下是不是变成八元了，没有变成八元就让我打电话，要补差价是这个意思？【坐席】那就看一下您这现在套餐是多少元的对吧，【客户】不是现在套餐应该是19元的，因为我刚刚才看了一下，已经超出八元了，你当时要改，【坐席】对您现在套餐是19元的一个蜜蜂卡，【客户】嗯，就是当时要办八元的套餐，办不了，然后呢，嗯，你们这个工号2850这个客服他跟我讲，就是说到月中的时候让我再给你们打电话，补一下差价，【坐席】我想查一下，就是看他有没有给您返费对吗，【客户】嗯？什么，【坐席】它是补差价？是什么意思？女士您能具体给我说一下吗？他当时怎么跟您说的，【客户】就是我要办八元的套餐，但是系统办不了，然后他就说那先给你办成19元，你到月中的时候再打电话，把11元差价补给你，他这样讲？【坐席】它让您月中再给我们答电话，对吗，就是说让您月中的时候再来电，是给您改套餐呢，还是说补差价了？女士这个是就是您现在还是想改套餐吗？还是想，【客户】对如果能改掉就改掉，就是改不掉的话它就继续，那么下个月月中再打电话再补差价，他是这个意思，【坐席】行，您提供的这个问题呢，我帮您反馈上去吧，您说他工号是多少【客户】嗯？2850【坐席】好2850对吧【客户】工对？【坐席】好的女士，然后您这个问题呢，会如实帮您反馈上去，可以吧？【客户】噢，然后会给我回电是吗，【坐席】对正常后台人员给您核实，会核实之后给您核实这个情况啊，【客户】噢，好谢谢，【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗？女士，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "同单：******** 客户来电继续反映此问题要求更改8元全国流量王，客户称之前有我方员工（工号2850）告知客户月中来电要求我方为客户补11元差价，烦请后台处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好唉，你帮帮我查一下我这个月。这么多钱呢，我前天11号充的，200块钱扣完了。【坐席】目前我通过系统帮您核实，您是上网使用比较多少钱？超过的话两毛七一兆额外收费的。【客户】那我有一些哪一些业务我都不需要，现在给我该修掉那个。给我删掉，给我取消就取消。【坐席】我这边给您登记反馈吧，您保持手机号码畅通，这流量的费用不是说业务的费用。【客户】嗯。我是需要那个套餐那个套餐。五块钱的月租费那个。再就是那个4G9块钱的那个。其余的全部。【坐席】您没有别的业务，您是由于目前上网超过了超过的话，咱们是额外收费的，先生两毛七一兆。【客户】行。噢，把那另外收收费的那些以前的那些全部删掉。【坐席】没有，没有别的业务，是由于咱们上网超过了。【客户】嗯。我给你反馈的，我也不知道我也。我也不明白，怎么用200块钱，一天交了200块钱，就是前天交的。就没了。【坐席】畅通。您保持来电号码畅通，我帮您反馈这个问题，咱们会有负责人跟您联系。【客户】您别着急了好吗？但是这个你把我那个。就是四个G的那个9元9元九块钱的那个保护。再就是五块钱的那个套餐，其余的全部消掉。【坐席】您其他没有其他业务了，您是由于咱们上网超过了，我给您登记反馈了，您保持电话。【客户】开通就行了。嗯，好麻烦你给我那些全部都取消掉啊。【坐席】好的，感谢来电，稍后请稍后评价，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电，对本月产生198.18元上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好唉，你帮帮我查一下我这个月。这么多钱呢，我前天11号充的，200块钱扣完了。【坐席】目前我通过系统帮您核实，您是上网使用比较多少钱？超过的话两毛七一兆额外收费的。【客户】那我有一些哪一些业务我都不需要，现在给我该修掉那个。给我删掉，给我取消就取消。【坐席】我这边给您登记反馈吧，您保持手机号码畅通，这流量的费用不是说业务的费用。【客户】嗯。我是需要那个套餐那个套餐。五块钱的月租费那个。再就是那个4G9块钱的那个。其余的全部。【坐席】您没有别的业务，您是由于目前上网超过了超过的话，咱们是额外收费的，先生两毛七一兆。【客户】行。噢，把那另外收收费的那些以前的那些全部删掉。【坐席】没有，没有别的业务，是由于咱们上网超过了。【客户】嗯。我给你反馈的，我也不知道我也。我也不明白，怎么用200块钱，一天交了200块钱，就是前天交的。就没了。【坐席】畅通。您保持来电号码畅通，我帮您反馈这个问题，咱们会有负责人跟您联系。【客户】您别着急了好吗？但是这个你把我那个。就是四个G的那个9元9元九块钱的那个保护。再就是五块钱的那个套餐，其余的全部消掉。【坐席】您其他没有其他业务了，您是由于咱们上网超过了，我给您登记反馈了，您保持电话。【客户】开通就行了。嗯，好麻烦你给我那些全部都取消掉啊。【坐席】好的，感谢来电，稍后请稍后评价，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想问一下，就刚才那个，嗯，你们那打一个电话，然后说送我一个五元的那个电子券，就关注微信那公众号，然后呢它那个我充值时候点那个，它那没显示就这个电子券的减五元那个那项，我不知道它这怎么回事，我充值完它自动减还是怎么着，还是必须点完了确定，【坐席】您能，【客户】嗯对，领取了，【坐席】稍等一下，我给您看一下，真没看您说是什么活动啊【客户】他是说回馈咱们赠五元什么那个券，然后我以为是直接赠，到后来显示充值完了，我说充值就充了吗？我充完了使不上那五元？【坐席】通过什么渠道充的呀？【客户】他他说这不点击微信关注才能领取的吗，我从那个公众号点击就是想充值，然后但是它那个圈点就点不上，应该充值，它每某某人明细，比如是充值多少钱，然后那个用的券抵用多少钱，是不是应该这么显示【坐席】嗯，实际支付多少钱这样的，【客户】对，但是它实际以后我充一百了，它就显示充一百，它没有减掉那五块钱啊，【坐席】那您听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，稍等一下，【客户】好勒好勒，嗯，【坐席】您好先生，【客户】喂你好？【坐席】感谢您，耐心等待，让您久，等我再给您确认一下，您说10010给您答，答了电话是说您可以领一个电子券之后您也领完了，但是您在充值的时候显示用不了是吗，是来电的号吗，【客户】对？嗯，对，是来电这号本机？【坐席】那我那我给您这个问题的话做一个记录，48小时之内让我们工作人员联系您好吗，【客户】那它这问题是不是我的问题还是你们这号号系统的问题，【坐席】那这个不能给您确定啊，我得为您做记录的先生，【客户】就是您能看到我这个我比如说想购买，然后它那个点不上是不是问题【坐席】那这个人工查询不到的，【客户】噢，那行吧就你们上，嗯，还是这电话，【坐席】那好的，那我就尽快为您记录了，您保持号码畅通，先生，【客户】好的好的行？【坐席】嗯，那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己接到10010的电话，在微信上领取了5元的电子券，但是充值的时候显示电子券用不了，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想问一下，就刚才那个，嗯，你们那打一个电话，然后说送我一个五元的那个电子券，就关注微信那公众号，然后呢它那个我充值时候点那个，它那没显示就这个电子券的减五元那个那项，我不知道它这怎么回事，我充值完它自动减还是怎么着，还是必须点完了确定，【坐席】您能，【客户】嗯对，领取了，【坐席】稍等一下，我给您看一下，真没看您说是什么活动啊【客户】他是说回馈咱们赠五元什么那个券，然后我以为是直接赠，到后来显示充值完了，我说充值就充了吗？我充完了使不上那五元？【坐席】通过什么渠道充的呀？【客户】他他说这不点击微信关注才能领取的吗，我从那个公众号点击就是想充值，然后但是它那个圈点就点不上，应该充值，它每某某人明细，比如是充值多少钱，然后那个用的券抵用多少钱，是不是应该这么显示【坐席】嗯，实际支付多少钱这样的，【客户】对，但是它实际以后我充一百了，它就显示充一百，它没有减掉那五块钱啊，【坐席】那您听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，稍等一下，【客户】好勒好勒，嗯，【坐席】您好先生，【客户】喂你好？【坐席】感谢您，耐心等待，让您久，等我再给您确认一下，您说10010给您答，答了电话是说您可以领一个电子券之后您也领完了，但是您在充值的时候显示用不了是吗，是来电的号吗，【客户】对？嗯，对，是来电这号本机？【坐席】那我那我给您这个问题的话做一个记录，48小时之内让我们工作人员联系您好吗，【客户】那它这问题是不是我的问题还是你们这号号系统的问题，【坐席】那这个不能给您确定啊，我得为您做记录的先生，【客户】就是您能看到我这个我比如说想购买，然后它那个点不上是不是问题【坐席】那这个人工查询不到的，【客户】噢，那行吧就你们上，嗯，还是这电话，【坐席】那好的，那我就尽快为您记录了，您保持号码畅通，先生，【客户】好的好的行？【坐席】嗯，那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己接到10010的电话，在微信上领取了5元的电子券，但是充值的时候显示电子券用不了，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我昨天充了300块钱，然后呢那个手机也提那个那个也有提示说已经充值成功，但是到现在查都查不到这笔钱，昨天我打电话了，然后说是让我等24个小时，请您稍等一下，【坐席】我这边给您看一下咱们相关2月份的交费记录，您稍等一下，2021年的2月2号9:50交的女士已经有这个记录了，【客户】嗯，这是这，这是我先生交的，他交了一笔，我交了一笔？【坐席】您教您，您也交了一笔是吗？咱们通过什么渠道交的呢，【客户】就是10010给我发了一个欠费的短信，短信负负着，有就有一个那个那什么链接我点那个链接啊？【坐席】嗯，明白您的意思，女士，那您当时支付的这个渠道是什么渠道呢，【客户】这个是？【坐席】比如说咱们是用微信交的呀，还是支付宝交的呢，【客户】应该是微信吧，【坐席】您把对您把您支付的订单号给我提供一下，【客户】KFDD？【坐席】您稍等一下，KSDB都是大写的吗，嗯之后呢，【客户】对，********，嗯，0803，嗯，1667嗯，【坐席】跟您核对一下，女士KFDD********是吧【客户】586412，对，【坐席】行女士，您的这个充值问题，稍后我这边给您上报一下，让后台工作人员给您核实一下，会有相关人员联系您的，您注意接听一下好吧？【客户】好勒是10086，不是10010吗，【坐席】对10010给您回电话，【客户】噢，行好勒？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，不用对【坐席】感谢来电，女士麻烦稍后帮我十分，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电表示通过10010给下发的短信欠费通知链接进行缴费300元，我方核实系统没有充值记录，正常解释建议联系充值渠道，客户不认可，要求我方上报核实处理，谢谢！充值订单号：KFDB***********。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我昨天充了300块钱，然后呢那个手机也提那个那个也有提示说已经充值成功，但是到现在查都查不到这笔钱，昨天我打电话了，然后说是让我等24个小时，请您稍等一下，【坐席】我这边给您看一下咱们相关2月份的交费记录，您稍等一下，2021年的2月2号9:50交的女士已经有这个记录了，【客户】嗯，这是这，这是我先生交的，他交了一笔，我交了一笔？【坐席】您教您，您也交了一笔是吗？咱们通过什么渠道交的呢，【客户】就是10010给我发了一个欠费的短信，短信负负着，有就有一个那个那什么链接我点那个链接啊？【坐席】嗯，明白您的意思，女士，那您当时支付的这个渠道是什么渠道呢，【客户】这个是？【坐席】比如说咱们是用微信交的呀，还是支付宝交的呢，【客户】应该是微信吧，【坐席】您把对您把您支付的订单号给我提供一下，【客户】KFDD？【坐席】您稍等一下，KSDB都是大写的吗，嗯之后呢，【客户】对，********，嗯，0803，嗯，1667嗯，【坐席】跟您核对一下，女士KFDD********是吧【客户】586412，对，【坐席】行女士，您的这个充值问题，稍后我这边给您上报一下，让后台工作人员给您核实一下，会有相关人员联系您的，您注意接听一下好吧？【客户】好勒是10086，不是10010吗，【坐席】对10010给您回电话，【客户】噢，行好勒？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，不用对【坐席】感谢来电，女士麻烦稍后帮我十分，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电表示通过10010给下发的短信欠费通知链接进行缴费300元，我方核实系统没有充值记录，正常解释建议联系充值渠道，客户不认可，要求我方上报核实处理，谢谢！充值订单号：KFDB***********。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，查我这联通号在北京也信号不好【坐席】你好，嗯，那个来电的号码吗？先生，好的，麻烦您跟我说一下是【客户】对网速慢，【坐席】是在哪个地址啊？先生，【客户】就在朝阳那，【坐席】嗯，嗯，朝阳区的哪个地址需要说一下具体地址，蒋台路，嗯，然后呢？转塔路的【客户】讲台甲一号一号，【坐席】位置，那我给您说加幺2选1号【客户】那是卡一还是一个月在昨天，没用哈【坐席】啊，在2号好，稍等啊，先生，请问什么时候出现的这个问题？刚刚我，【客户】充值嘛，一直慢，【坐席】好，稍等【客户】连EM都没有？【坐席】通话没事是吗【客户】对现在跟你通话都没事吗？就我流量，【坐席】蒋台路甲2号先生，非常感谢您向我们这边提供的宝贵信息，关于这个地址的信号问题，我这边已经上报到当地的网络优化部门了，赶紧给客户去进行完善，这边的信号情况，您这一两天的话呢，关注一下使用使用，实际使用情况，肯定会尽快处理的，请您放心，【客户】好的，谢谢了啊【坐席】嗯，好，没事，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，查我这联通号在北京也信号不好【坐席】你好，嗯，那个来电的号码吗？先生，好的，麻烦您跟我说一下是【客户】对网速慢，【坐席】是在哪个地址啊？先生，【客户】就在朝阳那，【坐席】嗯，嗯，朝阳区的哪个地址需要说一下具体地址，蒋台路，嗯，然后呢？转塔路的【客户】讲台甲一号一号，【坐席】位置，那我给您说加幺2选1号【客户】那是卡一还是一个月在昨天，没用哈【坐席】啊，在2号好，稍等啊，先生，请问什么时候出现的这个问题？刚刚我，【客户】充值嘛，一直慢，【坐席】好，稍等【客户】连EM都没有？【坐席】通话没事是吗【客户】对现在跟你通话都没事吗？就我流量，【坐席】蒋台路甲2号先生，非常感谢您向我们这边提供的宝贵信息，关于这个地址的信号问题，我这边已经上报到当地的网络优化部门了，赶紧给客户去进行完善，这边的信号情况，您这一两天的话呢，关注一下使用使用，实际使用情况，肯定会尽快处理的，请您放心，【客户】好的，谢谢了啊【坐席】嗯，好，没事，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。喂，你好，你好。【客户】那个我我。我这个月流量没使一千多兆，还剩下十了800多兆，剩下一百多兆了，怎么我一直流量用的这么快？【坐席】嗯。查询一下您套餐流量情况，请您稍等。【客户】我这基本就没有，就是这个月的用的这么快。【坐席】喂，我在查询，请您稍等一下。唉，好的。您号码套餐有一个一个G的通用流量，现用了，还剩190多兆，您是说这个没有用这么多通用流量是吗？【客户】嗯，是我就没有过这么多，这怎么用了这么多？【坐席】我查看一下上网记录，您稍等。嗯。我不。通过系统看了一下，您这流量的话，主要这个月使用时间是1号到3号，还有6号，我看一下您的流量都用在哪了，请您稍等。嗯，好的好的，你给我查查好的。我看显示有使用过华为应用市场这一项就用了。话费应用时长有使用，您是华为手机吗？【客户】嗯嗯，我帮您取消了。【坐席】嗯，还有乐视网头条网，这些都有使用的。您是用下载更新软件了吗？下载或者更新软件。【客户】没有呀？我没下载呀，【坐席】那您现在对于流量消耗有质疑。【客户】那是，那是什么原因？【坐席】嗯。我这边查询是有正常使用记录的，您是对这个有质疑是吗？【客户】我也不知道怎么弄的，每个月呢，就这月每个月还剩400多兆流量，这个月才8号，都剩下一百多兆了。【坐席】嗯？那您现在的流量消耗有质疑是吗？【客户】我也不知道怎么回事，我也不知道，我说那您现在是不是对这个？【坐席】有质疑？【客户】每个月我怎么一点都没有用这个多对吧，【坐席】这个不认可有质疑是这个意思吗？我还没听明白你什么意思？【客户】您现在是不是觉得您用这么多有？【坐席】问题？对这个不不认可，现在来电要反馈这个问题是这个意思吗？您来电能不能？【客户】唉，唉，就是就是我就就就。【坐席】帮您去上报一下，留个联系电话。噢那个。【客户】嗯，我电话是185。【坐席】185。联系本机吗？【客户】150。嗯，75176。【坐席】就您来电号码是吧？【客户】嗯嗯，就是我的这个卡。【坐席】我帮您去上报，您等待联系。【客户】噢，唉，谢谢你给我弄我怎么怎么唉。【坐席】帮您去上报，请您等待联系。唉，好的好的，嗯，好感谢来电，再见，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电对于号码********在本月产生的流量不认可，按照移动上网日志解释用户不认可，，用户称自己没有使用这么多，未产生流量费仅对流量消耗有质疑，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。喂，你好，你好。【客户】那个我我。我这个月流量没使一千多兆，还剩下十了800多兆，剩下一百多兆了，怎么我一直流量用的这么快？【坐席】嗯。查询一下您套餐流量情况，请您稍等。【客户】我这基本就没有，就是这个月的用的这么快。【坐席】喂，我在查询，请您稍等一下。唉，好的。您号码套餐有一个一个G的通用流量，现用了，还剩190多兆，您是说这个没有用这么多通用流量是吗？【客户】嗯，是我就没有过这么多，这怎么用了这么多？【坐席】我查看一下上网记录，您稍等。嗯。我不。通过系统看了一下，您这流量的话，主要这个月使用时间是1号到3号，还有6号，我看一下您的流量都用在哪了，请您稍等。嗯，好的好的，你给我查查好的。我看显示有使用过华为应用市场这一项就用了。话费应用时长有使用，您是华为手机吗？【客户】嗯嗯，我帮您取消了。【坐席】嗯，还有乐视网头条网，这些都有使用的。您是用下载更新软件了吗？下载或者更新软件。【客户】没有呀？我没下载呀，【坐席】那您现在对于流量消耗有质疑。【客户】那是，那是什么原因？【坐席】嗯。我这边查询是有正常使用记录的，您是对这个有质疑是吗？【客户】我也不知道怎么弄的，每个月呢，就这月每个月还剩400多兆流量，这个月才8号，都剩下一百多兆了。【坐席】嗯？那您现在的流量消耗有质疑是吗？【客户】我也不知道怎么回事，我也不知道，我说那您现在是不是对这个？【坐席】有质疑？【客户】每个月我怎么一点都没有用这个多对吧，【坐席】这个不认可有质疑是这个意思吗？我还没听明白你什么意思？【客户】您现在是不是觉得您用这么多有？【坐席】问题？对这个不不认可，现在来电要反馈这个问题是这个意思吗？您来电能不能？【客户】唉，唉，就是就是我就就就。【坐席】帮您去上报一下，留个联系电话。噢那个。【客户】嗯，我电话是185。【坐席】185。联系本机吗？【客户】150。嗯，75176。【坐席】就您来电号码是吧？【客户】嗯嗯，就是我的这个卡。【坐席】我帮您去上报，您等待联系。【客户】噢，唉，谢谢你给我弄我怎么怎么唉。【坐席】帮您去上报，请您等待联系。唉，好的好的，嗯，好感谢来电，再见，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对于号码********在本月产生的流量不认可，按照移动上网日志解释用户不认可，，用户称自己没有使用这么多，未产生流量费仅对流量消耗有质疑，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好那个，我有个事想问一下就是，嗯，在前段时间我交了那个宽带，跟咱们这个以网融合的这个1375块钱，然后我原来原来余额有有十多块钱，还是20块钱不记得了，然后现在我这再看余额就剩了130030多了，少了好几十了，然后前段时间前两天提示我就怎么扣了十块钱的什么费用，【坐席】嗯行稍等给您看一下，嗯，那先生您的意思就是说您在续费之前的话，您里面的话还有余额是吗，【客户】嗯？对，【坐席】好，稍等一下【客户】现在的金额都没有我续费的多呢还，【坐席】好，麻烦您稍等一下先生，嗯，嗯，先生，麻烦问一下您续费的时候，您大概是交了多少费用啊先生，【客户】嗯交了1375，【坐席】1375，好稍等一下，先生，麻烦问一下，您大概是在什么时间段办理的续费先生，【客户】嗯，嗯，那稍等一下，我看看啊，【坐席】嗯，可以先生不知道，您先看一下，12月18号办理的续费是吗，【客户】12月18号？对，【坐席】您好，先生，稍等，给您看一下，嗯，先生麻烦问一下，您在这没交这宽带续费之前的话，您还剩余费用是多少呀？先生，【客户】我忘了是多少了，它应该是十几块钱，不知道实际还剩22的还是18了，我不记得了？【坐席】好稍等给您看一下，那先生，麻烦您稍等，我这边帮您核实一下，就麻烦您听到音乐后先不要挂机好吗，嗯，好，麻烦您稍等一下，您好先生，【客户】好，喂你好，【坐席】唉，您好先生，不好意思让您久等了，先生，我给您看了一下，您当时交费用的话是交了1380嘛先生，【客户】嗯，1375？【坐席】3375是吧，唉，先生给您看了一下，就是您这种办理宽带的时候，先生，它这个月初的话是先给您扣除这些费用，然后到月底的话，它会给您返费42元的先生，就它月初先给您扣，然后到月底给您返还42？【客户】嗯，嗯回42返回42，刚好能达到我续费的那个金额，那我余额咋没了呢，【坐席】稍等给您查看一下，现在加返这个42，刚好是1381，【客户】嗯那前段时间还还还扣了我那个十块钱呢，【坐席】嗯，上网，【客户】莫名其妙的【坐席】您说先生就麻烦问一下，您这有副卡吧先生，【客户】有副卡，【坐席】嗯，副卡的话，它这个需要收您10元1某某人的一个副卡功能费先生？【客户】我是这个不是不收付卡费吗，【坐席】稍等给您看一下，需要麻烦问一下您办理续费的话是哪里办理的续费先生，【客户】就是咱那个宽带商城那个公众号里面办的，【坐席】嗯，升级了是吗？先生【客户】对，就300+5G的那个【坐席】对家庭，【客户】支付宝，然后那个，然后，然后咱们那个工商城的客服回复说，那个副卡还是免费的，我问问这个事的，【坐席】嗯，嗯，行，那先生您看这样可以吧，先生，我这边的话根据您的问题帮您反馈一下，然后咱后台核实完这边给您个答复，好吗？先生，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好，那先生，这个确实给您带来不好，是的，非常抱歉了，先生，您看到时候联系您，是联系您哪一个电话先生【客户】连我这手机号就行，【坐席】方便，来电的号码，【客户】您看看手机吧，嗯，对对对，【坐席】嗯，好先生，帮您备注一下那先生，请问您贵姓啊？先生，【客户】嗯，姓王，【坐席】嗯，好，这给您备注了先生，麻烦您稍后注意接听一下咱们这边的电话好吗？先生，【客户】嗯，没有回复是吧，【坐席】24小时之内回复您先生，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好，那先生确实给您带来不好，不好意思，非常抱歉了，我这边尽快帮您反馈一下，【客户】好不客气？【坐席】嗯，嗯，好，那先生还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】没关系，应该的，感谢您的来电，麻烦您稍后对服务评价帮忙，十分满意，谢谢您
总结：
Assistant:
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用户反馈自己在宽带商城续费了1380元宽带包年套餐，但是当时咨询在线客服告知用户副卡是不收取费用，现核实副卡每月10元，用户对此不满，请核实处理 。***。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好那个，我有个事想问一下就是，嗯，在前段时间我交了那个宽带，跟咱们这个以网融合的这个1375块钱，然后我原来原来余额有有十多块钱，还是20块钱不记得了，然后现在我这再看余额就剩了130030多了，少了好几十了，然后前段时间前两天提示我就怎么扣了十块钱的什么费用，【坐席】嗯行稍等给您看一下，嗯，那先生您的意思就是说您在续费之前的话，您里面的话还有余额是吗，【客户】嗯？对，【坐席】好，稍等一下【客户】现在的金额都没有我续费的多呢还，【坐席】好，麻烦您稍等一下先生，嗯，嗯，先生，麻烦问一下您续费的时候，您大概是交了多少费用啊先生，【客户】嗯交了1375，【坐席】1375，好稍等一下，先生，麻烦问一下，您大概是在什么时间段办理的续费先生，【客户】嗯，嗯，那稍等一下，我看看啊，【坐席】嗯，可以先生不知道，您先看一下，12月18号办理的续费是吗，【客户】12月18号？对，【坐席】您好，先生，稍等，给您看一下，嗯，先生麻烦问一下，您在这没交这宽带续费之前的话，您还剩余费用是多少呀？先生，【客户】我忘了是多少了，它应该是十几块钱，不知道实际还剩22的还是18了，我不记得了？【坐席】好稍等给您看一下，那先生，麻烦您稍等，我这边帮您核实一下，就麻烦您听到音乐后先不要挂机好吗，嗯，好，麻烦您稍等一下，您好先生，【客户】好，喂你好，【坐席】唉，您好先生，不好意思让您久等了，先生，我给您看了一下，您当时交费用的话是交了1380嘛先生，【客户】嗯，1375？【坐席】3375是吧，唉，先生给您看了一下，就是您这种办理宽带的时候，先生，它这个月初的话是先给您扣除这些费用，然后到月底的话，它会给您返费42元的先生，就它月初先给您扣，然后到月底给您返还42？【客户】嗯，嗯回42返回42，刚好能达到我续费的那个金额，那我余额咋没了呢，【坐席】稍等给您查看一下，现在加返这个42，刚好是1381，【客户】嗯那前段时间还还还扣了我那个十块钱呢，【坐席】嗯，上网，【客户】莫名其妙的【坐席】您说先生就麻烦问一下，您这有副卡吧先生，【客户】有副卡，【坐席】嗯，副卡的话，它这个需要收您10元1某某人的一个副卡功能费先生？【客户】我是这个不是不收付卡费吗，【坐席】稍等给您看一下，需要麻烦问一下您办理续费的话是哪里办理的续费先生，【客户】就是咱那个宽带商城那个公众号里面办的，【坐席】嗯，升级了是吗？先生【客户】对，就300+5G的那个【坐席】对家庭，【客户】支付宝，然后那个，然后，然后咱们那个工商城的客服回复说，那个副卡还是免费的，我问问这个事的，【坐席】嗯，嗯，行，那先生您看这样可以吧，先生，我这边的话根据您的问题帮您反馈一下，然后咱后台核实完这边给您个答复，好吗？先生，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好，那先生，这个确实给您带来不好，是的，非常抱歉了，先生，您看到时候联系您，是联系您哪一个电话先生【客户】连我这手机号就行，【坐席】方便，来电的号码，【客户】您看看手机吧，嗯，对对对，【坐席】嗯，好先生，帮您备注一下那先生，请问您贵姓啊？先生，【客户】嗯，姓王，【坐席】嗯，好，这给您备注了先生，麻烦您稍后注意接听一下咱们这边的电话好吗？先生，【客户】嗯，没有回复是吧，【坐席】24小时之内回复您先生，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好，那先生确实给您带来不好，不好意思，非常抱歉了，我这边尽快帮您反馈一下，【客户】好不客气？【坐席】嗯，嗯，好，那先生还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】没关系，应该的，感谢您的来电，麻烦您稍后对服务评价帮忙，十分满意，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户反馈自己在宽带商城续费了1380元宽带包年套餐，但是当时咨询在线客服告知用户副卡是不收取费用，现核实副卡每月10元，用户对此不满，请核实处理\t\t。***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，那个我这手机怎么收不到短信验证码呢，【坐席】短信验证码，稍等，我这边给您看一下，噢，这边给您看了一下先生，它这个是联通，嗯，短信系统的问题，现在已经开始维护中了，今天会完工的，您后期可以关注一下使用情况，【客户】嗯，今天会办公，【坐席】对，是的，【客户】我等着你们发工资，我今天来什么功啊，你把那明天弄完了之后我怎么一直发不出去啊，【坐席】非常抱歉，先生，那我这边给您记录一下吧，会优先为您处理那个发送的短信，好发送短信的号码，您能提供一下吗？我这边给您登记一下，【客户】我要收短信？【坐席】嗯，是哪个号码给您发送的呢？【客户】什么哪个号码给我发送的？【坐席】嗯，就是您收不到是哪个号码给您发送的短信呢【客户】建设银行95533，【坐席】95533对吧，行，那我这边给您登记了，工作人员这边会优先为您处理的，后期您关注一下使用情况，【客户】嗯，我我告诉你啊，我这几百个人没发通知呢，你别耽误我事，没有问题，那跟我有什么关系啊？我一年怎么在你们这交这么多钱然后啊，你们说短信坏了，那那我就得让让我的人等着呗，明天发不出去啊，过年了给你发工资啊，【坐席】非常抱歉，先生，我这边也会给您加急处理的，尽快为您进行恢复，【客户】什么时候能给我结果，【坐席】嗯，如果您有时间要求的话，我这边会给您登记一下，如果因为它这个不会给您直接回电，就是后台那边直接给您处理系统问题的？【客户】那什什么时候能给我结果啊，【坐席】嗯，这个无法给您确认先生，但我这边给您加急，会优先为您处理？【客户】9点半能能回吗【坐席】嗯，我这边给您加急一下吧，尽量先给您回复，嗯，行，那还有其他能帮您的吗【客户】行？没有了【坐席】行，感谢来电，稍后请
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95533以及时间0210号上午0845分左右，为客户记录反映，客户的诉求：用户要求尽快恢复其短信接收问题且于九点半前回电，请处理谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，那个我这手机怎么收不到短信验证码呢，【坐席】短信验证码，稍等，我这边给您看一下，噢，这边给您看了一下先生，它这个是联通，嗯，短信系统的问题，现在已经开始维护中了，今天会完工的，您后期可以关注一下使用情况，【客户】嗯，今天会办公，【坐席】对，是的，【客户】我等着你们发工资，我今天来什么功啊，你把那明天弄完了之后我怎么一直发不出去啊，【坐席】非常抱歉，先生，那我这边给您记录一下吧，会优先为您处理那个发送的短信，好发送短信的号码，您能提供一下吗？我这边给您登记一下，【客户】我要收短信？【坐席】嗯，是哪个号码给您发送的呢？【客户】什么哪个号码给我发送的？【坐席】嗯，就是您收不到是哪个号码给您发送的短信呢【客户】建设银行95533，【坐席】95533对吧，行，那我这边给您登记了，工作人员这边会优先为您处理的，后期您关注一下使用情况，【客户】嗯，我我告诉你啊，我这几百个人没发通知呢，你别耽误我事，没有问题，那跟我有什么关系啊？我一年怎么在你们这交这么多钱然后啊，你们说短信坏了，那那我就得让让我的人等着呗，明天发不出去啊，过年了给你发工资啊，【坐席】非常抱歉，先生，我这边也会给您加急处理的，尽快为您进行恢复，【客户】什么时候能给我结果，【坐席】嗯，如果您有时间要求的话，我这边会给您登记一下，如果因为它这个不会给您直接回电，就是后台那边直接给您处理系统问题的？【客户】那什什么时候能给我结果啊，【坐席】嗯，这个无法给您确认先生，但我这边给您加急，会优先为您处理？【客户】9点半能能回吗【坐席】嗯，我这边给您加急一下吧，尽量先给您回复，嗯，行，那还有其他能帮您的吗【客户】行？没有了【坐席】行，感谢来电，稍后请\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下啊，是这样，我那个在那个一个软件上，APP上就是果多美的一个小程序上，然后我一直是在会员，我现在那个密码我给忘了，然后我想重新，嗯，找换一个密码，结果我发现我这个联通这个手机号********，我收不到验证码了，我发多少次都收不到验证码，我现在这钱就在里边取不出来了，我就想问一下为什么收不到验证码了？【坐席】嗯，您说是来电的这个手机号码吗，【客户】唉，对，就这手机，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】好勒，嗯，【坐席】这边的话都是给您看了一下，没有其他什么那个限制之类，都是一切正常的，没有这个那个，【客户】嗯，没事你说，【坐席】那要不您这边的话，如果是的确是查看不到的话，那收不到的话，那咱们给您登记报修，让后台人员这边帮您核实一下？【客户】行没问题，那我就等他那边电话了是吧，【坐席】对咱们给您答电话联系，然后联系您的话，还是联系本机号码，还是联系哪一天，【客户】唉，本机号码就这个号码就行，嗯，【坐席】嗯，行可以，那您刚刚您刚刚说的是哪个哪一个APP上刚刚没有记住，您再重新说一下，【客户】它不是APP它是个小程序，就是那个果多美，国美会，唉，对，就是卖那个水果站，那个古村委会员是那天的那个会员，给我充了钱进去，然后我这个结果我今天一使的话，他们那边也不知道怎么弄，结果这钱取不出来了，我这密码忘了，我说你给我设的密码你给我忘了，那我重新来吧，重新输入，重新更改密码，结果更改密码一直是就就就就收不到验证码，【坐席】嗯，行，那咱们这边的话马上帮您那个登记一下，您保持号码畅通就可以了，【客户】行OK，谢谢啊，嗯，好勒，嗯，好好再见，嗯，【坐席】唉，行可以，那感谢您的来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您【客户】唉，好了好了
总结：
Assistant:
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用户来电称自己手机软件APP上的一个小程序：果多美，称自己是这个果多美的会员，今天需要接收验证码使用，但是一直收不到短信，其他短信都可以正常收到，正常解释建议用户稍后再试，对此用户不认可要求上报核实处理，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机啊，现在答电话多少钱一分钟【坐席】嗯，就来电手机号码是吧？好的，您稍等【客户】一上午怎么【坐席】它打电话一毛二一分钟，【客户】二是吧，你帮我查一下，我今天早上我充了59块钱，我现在还欠费，看看是不是欠费，【坐席】对，嗯，对欠费停机了，他这流量费用超了，【客户】那我流量我也没用啥流量啊，【坐席】我看一下您流量使用情况，您稍等，【客户】谢谢你啊，【坐席】不客气？【客户】我这不是包月的流量吗，【坐席】它这边的话就是现在您套餐里面的这个流量都已经用完了，您套餐里面就是办了一个流量包，这个十个G的流量已经用完了，现在是超出了，嗯，520.48MB，它超出来说资费比较高的，两毛四一兆来计费的，【客户】现在还欠费，【坐席】对就现在还欠费，欠了70块8六毛二？【客户】欠了多少钱【坐席】70块6毛2【客户】不是29块9，您订购了【坐席】29块钱流量包，然后套餐的话，原价套餐的话它是，嗯五块钱的，相当于34块钱一个月，然后这边流量费是用超了，就超出了140块6毛7这个月，【客户】流量怎么超了呢？我也没家里有网？【坐席】嗯，声音忽大忽小，这边听不太清楚，您能再说一下吗，【客户】那我自己家外面我这信号不好，【坐席】唉，您好唉，您好，声音忽大忽小，这边听不太清楚？【客户】这能听见了吗【坐席】嗯，可以？【客户】意思啊，我说的那个包月的29块9是十个G是吗，平时每个月都这样用超啊，怎么这今天怎么超那么多一下子呢，【坐席】对？您看是否是您在家使用WIFI的情况下，WIFI信号不好，然后开通4G，开通数据的话，那这边会走您的这个手机流量，如果就是家里WIFI信号不好的情况下，或者连不上的情况下，它也会走您这4G网络的流量的【客户】这个忘记回来在家那个网，【坐席】您好，声音忽大忽小的，您看一下，【客户】等一下啊，【坐席】唉，您好，就是刚才一直忽大忽小的？【客户】喂，我是我是这个意思就是说呀，我在家得要要有网的话我那个那个移动数据重关吗，【坐席】唉，就是平常是咱们最好关一下，否则的话有可能就是您WIFI信号，在家里无线网信号不好的情况，或者连不上的情况下，它也会走，您手机流量的就最好关一下，就咱正常情况下好的好的情况下，它会优惠掉，跳回到您这个无线网，他这样，【客户】噢，那你说那我这我每个月都这样用的呀，没超没有超那钱，怎么这个月怎么超那么多，就今天1到5【坐席】嗯，它这个是您这个流量资费比较高，因为它这个流量超出之后还是按两毛七一兆来计费的的话就是显示超出比较多，如果手机有这个问题的话，我这边可以给您记录反馈一下，会有后台人员联系，您好吧，【客户】噢，好好好，那谢谢？【坐席】然后您保持电话畅通，48小时之内联系的好吧？【客户】我是这个意思，我说还有那个便宜一点，流量多一点的吗？有这样的吗，【坐席】嗯，就是更换，想换一个套餐，还是说嗯，就更换一个，【客户】对啊对啊，我是这意思嗯，他们不好意思啊，他们还有那个说一块钱一个G每天都用那个那个行吗，【坐席】嗯？嗯，目前它那个一块钱一个G的话，那是大王卡的套餐，它只是针对腾讯旗下专属APP免流的，然后超出之后一块钱一个G日租包，当月有效，当月续订，就一个月的话，您至少的话也得产生返30块钱上网流量费？【客户】对啊，30块钱感觉比这合适，你看我这个呢，我这29块9十个G是吧，【坐席】那因为现在欠费停机了，然后我这边可以给您记录流量费的问题，您等后台联系联系成功之后【客户】那你帮我弄吧，我就今天上午咋用那么多，【坐席】过来好吧，嗯，对，或者您想改套餐的话，您再打过来好吧，【客户】好谢谢你啊？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】好再见，嗯【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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*** 客户来电针对1月份账户上产生的140.67元的流量费强烈不认可，称自己在家都是用无线网连接的，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，那个我前几前几天给你们答电话，我说我这流量用的有问题老是在免流的情况下也走流量，后来您那边客服给我解释了，说可能是那个系统问题，他说你要是说不够用，现在呢，先买流量用，买完以后回头那个它这个系统他你那边再再打电话给我退，但是现在我我发现我我想买一个29块钱10G的流量包，是买不了的，因为前两天我给您打电话的时候，您那个客服跟我联系【坐席】记得就？【客户】对对对您，您是您客服帮我操作了，买了一个两个G，九块这个，嗯，那我现在我想我流量不够用了，我应该怎么办呀？我还能买29实际之类的吗，【坐席】改不了2G网手机的了，因为这这边只能订购一次？【客户】你可以给我怎么办【坐席】嗯，我看套餐里面还有三个三个G左右流量呢，还有三个G的，【客户】对啊，可是我现在都没用，我一天就1G多，根本就两两三天就没了【坐席】我帮看查看一下，看有没有比较合适的套餐，稍等一下，【客户】查话费，【坐席】现在的话如果说不订购流量包的话，嗯，【客户】嗯，嗯【坐席】订购流量包的话，帮您查询怎么计费【客户】五块，【坐席】块钱一个G是吧？大概需要流几个G【客户】我需要几个G，我得我估计得需要十个G啊，至少得给我十个G吧，我今天刚十毫安20天了【坐席】对，有一个20块钱，七天七个G的，【客户】对呀，【坐席】对，因为这流量包只能订购一次，一个只能订购一次，九块钱两个G，有大流量权益包也只能订购一次，【客户】对呀，可是上次没跟我说呀，他明知道你们这个系统有问题，还给我订一个两G的，根本就不够用，【坐席】那那你那你可以的话就是说订购一个20块钱，七天七个G的，【客户】你说七天呀，【坐席】对刚才套餐套餐里面不还有一个三个G吗？差不多话机，【客户】嗯，七天七个G我今天才12号，我用七天开始，在19号，20号就没了，那我还剩十天呢，【坐席】你可以再再再再订一个20块钱，其他就就两个20块钱，七天七个G加上套餐里面流量包的话，就差不多够了就【客户】嗯，噢噢，那你这个这个需我需要跟你们先说一下这个问题嘛，那您如果这个活动嗯您说，【坐席】我这边看的话，【客户】嗯，对呀，【坐席】我这边看的话就是，嗯，之前确实说给您调到一个费用是吧？29块钱费用调整了是吧？【客户】啊，二十几块钱费用调整什么意思，【坐席】我这边看的话确实之前给您去回复电话了，【客户】对啊【坐席】告知的话有个是减免的费用是吧，【客户】对啊，他跟我这么说，但是我没接到任何通知或者返返现之类的，我没有接到这这种信息【坐席】对，如果说您觉得流量还还来扣您费用的话，那我只能把问题帮您反馈了，您现在流量包的话是经过您是订购不了第二次流量包，那您可以订购一个大订购，一个5G升级包，这个比较贵一些，99块钱40个G的，以后订购一个就是20块钱，七天七个G可以订购【客户】话费，不是我定多大的无所谓，那我想问一下，我定完以后这钱是送我自己的，他到时候会退给我啊，我们我们，【坐席】我们正常受理的话，显示的话，这个费用的话需要自己来承担，因为当时工作人员给您解答，我这看不到，【客户】那现在我这个问题问题我应该怎么解决呀是吧？【坐席】是工作人员，因为我这边确实看不到，但是怎么沟通内容，如果当时的话？【客户】嗯，现在不没关系，听我说，那现在我跟您说一下，我这手机现在走流量，就是用免流的，都免流流头条，我这号应该是免流的，但现在这个流量我想问我怎么办？我应该怎么办呀，【坐席】就留，这还还得走是吧，就用它就走是吧，稍等一下，如果用的话这个的话，那我只能把问题再帮您去反馈一下，【客户】对，对啊，那你给我反馈吧【坐席】行，那你回家回哪个号码呢？回帐号还回去，【客户】对吧这个号对【坐席】您把问题帮您反馈，咱们工作人员在后台核实后会给您回电话的，好吧，注意接听电话也行，那您看还有没有其他业务问题帮您的，感谢来电，稍后按两个一
总结：
Assistant:
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用户来电反映使用今日头条不免流，正常与用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方核实原因并回电，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，那个我前几前几天给你们答电话，我说我这流量用的有问题老是在免流的情况下也走流量，后来您那边客服给我解释了，说可能是那个系统问题，他说你要是说不够用，现在呢，先买流量用，买完以后回头那个它这个系统他你那边再再打电话给我退，但是现在我我发现我我想买一个29块钱10G的流量包，是买不了的，因为前两天我给您打电话的时候，您那个客服跟我联系【坐席】记得就？【客户】对对对您，您是您客服帮我操作了，买了一个两个G，九块这个，嗯，那我现在我想我流量不够用了，我应该怎么办呀？我还能买29实际之类的吗，【坐席】改不了2G网手机的了，因为这这边只能订购一次？【客户】你可以给我怎么办【坐席】嗯，我看套餐里面还有三个三个G左右流量呢，还有三个G的，【客户】对啊，可是我现在都没用，我一天就1G多，根本就两两三天就没了【坐席】我帮看查看一下，看有没有比较合适的套餐，稍等一下，【客户】查话费，【坐席】现在的话如果说不订购流量包的话，嗯，【客户】嗯，嗯【坐席】订购流量包的话，帮您查询怎么计费【客户】五块，【坐席】块钱一个G是吧？大概需要流几个G【客户】我需要几个G，我得我估计得需要十个G啊，至少得给我十个G吧，我今天刚十毫安20天了【坐席】对，有一个20块钱，七天七个G的，【客户】对呀，【坐席】对，因为这流量包只能订购一次，一个只能订购一次，九块钱两个G，有大流量权益包也只能订购一次，【客户】对呀，可是上次没跟我说呀，他明知道你们这个系统有问题，还给我订一个两G的，根本就不够用，【坐席】那那你那你可以的话就是说订购一个20块钱，七天七个G的，【客户】你说七天呀，【坐席】对刚才套餐套餐里面不还有一个三个G吗？差不多话机，【客户】嗯，七天七个G我今天才12号，我用七天开始，在19号，20号就没了，那我还剩十天呢，【坐席】你可以再再再再订一个20块钱，其他就就两个20块钱，七天七个G加上套餐里面流量包的话，就差不多够了就【客户】嗯，噢噢，那你这个这个需我需要跟你们先说一下这个问题嘛，那您如果这个活动嗯您说，【坐席】我这边看的话，【客户】嗯，对呀，【坐席】我这边看的话就是，嗯，之前确实说给您调到一个费用是吧？29块钱费用调整了是吧？【客户】啊，二十几块钱费用调整什么意思，【坐席】我这边看的话确实之前给您去回复电话了，【客户】对啊【坐席】告知的话有个是减免的费用是吧，【客户】对啊，他跟我这么说，但是我没接到任何通知或者返返现之类的，我没有接到这这种信息【坐席】对，如果说您觉得流量还还来扣您费用的话，那我只能把问题帮您反馈了，您现在流量包的话是经过您是订购不了第二次流量包，那您可以订购一个大订购，一个5G升级包，这个比较贵一些，99块钱40个G的，以后订购一个就是20块钱，七天七个G可以订购【客户】话费，不是我定多大的无所谓，那我想问一下，我定完以后这钱是送我自己的，他到时候会退给我啊，我们我们，【坐席】我们正常受理的话，显示的话，这个费用的话需要自己来承担，因为当时工作人员给您解答，我这看不到，【客户】那现在我这个问题问题我应该怎么解决呀是吧？【坐席】是工作人员，因为我这边确实看不到，但是怎么沟通内容，如果当时的话？【客户】嗯，现在不没关系，听我说，那现在我跟您说一下，我这手机现在走流量，就是用免流的，都免流流头条，我这号应该是免流的，但现在这个流量我想问我怎么办？我应该怎么办呀，【坐席】就留，这还还得走是吧，就用它就走是吧，稍等一下，如果用的话这个的话，那我只能把问题再帮您去反馈一下，【客户】对，对啊，那你给我反馈吧【坐席】行，那你回家回哪个号码呢？回帐号还回去，【客户】对吧这个号对【坐席】您把问题帮您反馈，咱们工作人员在后台核实后会给您回电话的，好吧，注意接听电话也行，那您看还有没有其他业务问题帮您的，感谢来电，稍后按两个一\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，这个我这个号停机了，嗯，帮我查一下，【坐席】您看一下，你看先生帮您看，您这号码是由于使用行为异常，根据行业监管部门管理要求，一定对啊，小号码进行关停了，然后如果您想开通的话，需要机主本人携带身份证原件和这个手机号卡，到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过之后可以办理复机一次，【客户】噢，我现在没在本地？【坐席】如果没有在北京的，那我这边可以去给您反馈一下，后续会有专门人员跟您联系，给您做这个相应的处理，麻烦您可以留个联系电话吗，【客户】嗯，151，【坐席】嗯，嗯【客户】4020，1103，【坐席】嗯，唉，号码给您确认一下，********，嗯，对行，那我这边先去给您反馈一下吧，后期会有我们专人给您联系，给您做这个相应的处理的，您只要保持电话畅通就行，好吧，嗯，行好唉，行，那您看还有其他能帮您的吗？嗯，没有了，唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】嗯
总结：
Assistant:
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来电查询手机号码******** 状态，我方通过系统查询号码为局方停机 骚扰关停PT01 按照知识库向用户解释，不认可，用户称自己不再北京无法办理，现要求我方为其处理，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】，您好，请讲查一下我本机号码余额，【坐席】稍等，您好，咱们本机来电的是欠了本月的看一下啊，还有上个月的5块7毛6，总共是74块6毛3，【客户】我手机都干嘛了，花那么多钱啊，【坐席】稍等，您这个套餐是月租，截止到目前5块5毛2，然后短信是一块两毛通话三十一块8，然后国际长途费，然后12块两毛五，非腾讯8块1，主要打电话多发短信？【客户】嗯，达电话，多达电话通话通话花多少钱，【坐席】嗯，通话的话咱们是国内的，是三十一块8，加上五个G的，是二块两毛五，也就是44块，44块零5分，嗯，【客户】我根本就没有国际通话，【坐席】这个可以查通话记录，国际长途的，嗯，【客户】我每次答电话给我吗啊，我妈都我还我妈都会不接，然后回拨给我，我之前投诉过这个问题，你们系统有八个，【坐席】国际长途【客户】嗯看一下？【坐席】就没有答港澳台或者国外的吗，【客户】我答来着答给我吗？但是我妈不接他会，他会回拨给我，【坐席】那我们这边给您上报一下吧，到时候咱们48小时有专人联系您，【客户】不用联系了，不用联系了【坐席】您好，那那您是要什么，【客户】之前你们就没有，我算错话费了，我都我投诉了，然后你们把话费退给我了，你你可以去查查我的投诉记录，【坐席】对呀，这个问题我这边查不到，我需要给您登记到后台后台这边给您联系，【客户】嗯，您好，很高兴为您服务，【坐席】我们这边的话是24小时，耐心等待一下，【客户】嗯，噢，服务啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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客户来电对3月话费中12.25元费用存在疑义，经系统查询为国际长途费费用，客户自称没有使用过此服务，建议客户通过网手厅自行查询详单，但是客户强烈不认可，要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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"value": "客户来电对3月话费中12.25元费用存在疑义，经系统查询为国际长途费费用，客户自称没有使用过此服务，建议客户通过网手厅自行查询详单，但是客户强烈不认可，要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】好谢谢你啊我想啊查一下那个流量【坐席】他说流量是吗【客户】国内通话时间对【坐席】嗯行没问题稍等一下嗯首先说您的流量流量的话本月还可以再使用一千三百三十八兆然后呢分钟数的话还剩下六十分钟答电话的分钟数还有六十分钟【客户】噢那个就是你们过去特别好嗯这个一拨通这个电话拨一个九立刻呢就能够把短信什么都传过来了你们现在吧真的你改的真的不如原来的吗方便了你们跟领导说说吧还像原来似的【坐席】就是现在转接人工那个什么现在按九没有那个什么唉短信了都变成那个语音助手了是吗【客户】嗯根本就弄不出来我们老年人根本弄不出来那天有一个姑娘跟我说说要拨四个字母嗯那个拨拨半天也弄不出去真的现在太不方便了就是说近期我问完你吧有的时候我们岁数大了一会又忘了你知道吧也希望唉给我们的短信我们看到短信我们就记住这事了你知道吗【坐席】就是嗯是那我这边话帮您把情况给您反映一下【客户】对了还想过去根本就不用你们接线员我们就按一个九幺零零幺零以后按一个九是全解决了嗯特别的好现在特别的麻烦还得用你们接线员另外呢还没有短信嗯关键我们特别希望短信后来那姑娘跟我说嗯幺零零幺幺也不行然后按四个字母根本我们弄不出来【坐席】嗯行好我给您反映一下吧没问题没问题【客户】唉流量是多少来着一一天【坐席】一千一千三百三十八【客户】噢然后通话时间还有多少【坐席】一个小时整六十分钟还有【客户】好谢谢你啊行好的【坐席】不客气行那就不打扰您了这边给您反馈了再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示之前拨打10010按9会直接给自己发送本机号码套餐分钟数和流量的剩余情况，但现在没有了，我某某人常告知用户按1001011即可获取这些谢谢，用户表示没有用，要求我方上报反馈，处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】好谢谢你啊我想啊查一下那个流量【坐席】他说流量是吗【客户】国内通话时间对【坐席】嗯行没问题稍等一下嗯首先说您的流量流量的话本月还可以再使用一千三百三十八兆然后呢分钟数的话还剩下六十分钟答电话的分钟数还有六十分钟【客户】噢那个就是你们过去特别好嗯这个一拨通这个电话拨一个九立刻呢就能够把短信什么都传过来了你们现在吧真的你改的真的不如原来的吗方便了你们跟领导说说吧还像原来似的【坐席】就是现在转接人工那个什么现在按九没有那个什么唉短信了都变成那个语音助手了是吗【客户】嗯根本就弄不出来我们老年人根本弄不出来那天有一个姑娘跟我说说要拨四个字母嗯那个拨拨半天也弄不出去真的现在太不方便了就是说近期我问完你吧有的时候我们岁数大了一会又忘了你知道吧也希望唉给我们的短信我们看到短信我们就记住这事了你知道吗【坐席】就是嗯是那我这边话帮您把情况给您反映一下【客户】对了还想过去根本就不用你们接线员我们就按一个九幺零零幺零以后按一个九是全解决了嗯特别的好现在特别的麻烦还得用你们接线员另外呢还没有短信嗯关键我们特别希望短信后来那姑娘跟我说嗯幺零零幺幺也不行然后按四个字母根本我们弄不出来【坐席】嗯行好我给您反映一下吧没问题没问题【客户】唉流量是多少来着一一天【坐席】一千一千三百三十八【客户】噢然后通话时间还有多少【坐席】一个小时整六十分钟还有【客户】好谢谢你啊行好的【坐席】不客气行那就不打扰您了这边给您反馈了再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示之前拨打10010按9会直接给自己发送本机号码套餐分钟数和流量的剩余情况，但现在没有了，我某某人常告知用户按1001011即可获取这些谢谢，用户表示没有用，要求我方上报反馈，处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】好唉，你好是是这样，我就是周日反馈这个问题，我不知道处理，【客户】反映了【坐席】好了，我给您看一下，您稍等本机来电反映的是吗？周日周日噢，好好，【客户】下载一个中国联通的，【坐席】您先稍等啊，【客户】没什么，您稍等，【坐席】您周日反馈的那个问题，是不是关于费用的问题，然后我看的话也是共计二，那个383块9毛2的费用以后减，然后准备用不能开机，他就这么跟您说的，看的话是，嗯，也是有为您申请这个，唉，稍等啊，啊，我我想知道减免成功了没有噢，噢，这边成功了没有？你帮我看一下嗯？【客户】到底咋样的，【坐席】稍等，【客户】好吧，【坐席】这个会在3到5个工作日内完成这个处理，我看一下稍等，嗯，就说还没处理完是吗？应该是没处理完，我这还没查到，稍等啊，稍等北京联通的号吗？对是的，我这核实不到这号码稍等，【客户】不要再打这个号，【坐席】这样先生，嗯，那我这边啊，针对您反映的这个问题啊，再给您做一个记录反馈，然后让咱们后台人员给您核实一下，这个费用有没有给您核减完成，因为我这边没有给您查到这个，嗯，有没有快捷完成，您看可以吗？唉，好的，稍后再联系您，好联系电话的话是您本机来电可以吗？嗯，对对可以的，嗯，行，那您看还有其他问题可以帮您，我这边会帮您把问题解决哦，是这样，就是说是那个你好，我我我想再问一下，就是那个我现在想办理宽带，然后这个宽带可以晚上来安装吗？还是只能白天，这个的话应该得在咱们四个工作时间，因为我这边给您假如要装一个宽带的话，师傅会联系您，然后跟您预约这个上门时间，如果说这个时间达成一致的话，假如师傅说晚上给你安装这个网上就能上门给您安装，对，因为咱们师傅晚上可能就下班了，【客户】嗯，嗯【坐席】噢噢，行行好的好的明白了，那行那那还其他问题帮您没有了，嗯，那不打扰您了，感谢您的来电，稍后请对我本次服务评价短信麻烦
总结：
Assistant:
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用户再次来电反馈前期宽带滞纳金相关问题，详见前期工单TS********，我方已按照前期工单内容向用户正常解释，用户要求我方核实费用是否处理完毕，烦请后台人员处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】好唉，你好是是这样，我就是周日反馈这个问题，我不知道处理，【客户】反映了【坐席】好了，我给您看一下，您稍等本机来电反映的是吗？周日周日噢，好好，【客户】下载一个中国联通的，【坐席】您先稍等啊，【客户】没什么，您稍等，【坐席】您周日反馈的那个问题，是不是关于费用的问题，然后我看的话也是共计二，那个383块9毛2的费用以后减，然后准备用不能开机，他就这么跟您说的，看的话是，嗯，也是有为您申请这个，唉，稍等啊，啊，我我想知道减免成功了没有噢，噢，这边成功了没有？你帮我看一下嗯？【客户】到底咋样的，【坐席】稍等，【客户】好吧，【坐席】这个会在3到5个工作日内完成这个处理，我看一下稍等，嗯，就说还没处理完是吗？应该是没处理完，我这还没查到，稍等啊，稍等北京联通的号吗？对是的，我这核实不到这号码稍等，【客户】不要再打这个号，【坐席】这样先生，嗯，那我这边啊，针对您反映的这个问题啊，再给您做一个记录反馈，然后让咱们后台人员给您核实一下，这个费用有没有给您核减完成，因为我这边没有给您查到这个，嗯，有没有快捷完成，您看可以吗？唉，好的，稍后再联系您，好联系电话的话是您本机来电可以吗？嗯，对对可以的，嗯，行，那您看还有其他问题可以帮您，我这边会帮您把问题解决哦，是这样，就是说是那个你好，我我我想再问一下，就是那个我现在想办理宽带，然后这个宽带可以晚上来安装吗？还是只能白天，这个的话应该得在咱们四个工作时间，因为我这边给您假如要装一个宽带的话，师傅会联系您，然后跟您预约这个上门时间，如果说这个时间达成一致的话，假如师傅说晚上给你安装这个网上就能上门给您安装，对，因为咱们师傅晚上可能就下班了，【客户】嗯，嗯【坐席】噢噢，行行好的好的明白了，那行那那还其他问题帮您没有了，嗯，那不打扰您了，感谢您的来电，稍后请对我本次服务评价短信麻烦\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】不客气，【客户】，嗯，嗯，帮我查一下为什么发不了彩信呢？它提示那个什么，该服务未在网络上激活，【坐席】您好，好的发不了彩信，您看您发送的时候的话是发送一条不行，还是很多都不行呢，【客户】就就昨天开始就不行，不知道什么原因好的【坐席】我知道，就是发送给一个号码，这样还是不同的号码【客户】不支持【坐席】是这样的是吗，【客户】都？喂，你好【坐席】提示就是未在网络上，【客户】注册啊，活好，【坐席】好的，稍等，【客户】它是属于那个，因为之前也出现这种情况，它是属于那个临时关停是吗？你看一下是不是，【坐席】观察我这边倒是没显示，但是您的问题的话，可以帮您去进行上报反馈进行核实一下，看是否是因为这个问题影响的，有结果也马上跟您联系，您看行吗，【客户】嗯？嗯，可以可以，你联系本机就行了，嗯，【坐席】唉，好的，嗯，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没有谢谢【坐席】唉，好的感谢来电，再见嗯嗯
总结：
Assistant:
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用户反映 给所以号码无法短信彩信 提示未在网络上注册 要求我方核实原因提供解决方案 用户着急。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】不客气，【客户】，嗯，嗯，帮我查一下为什么发不了彩信呢？它提示那个什么，该服务未在网络上激活，【坐席】您好，好的发不了彩信，您看您发送的时候的话是发送一条不行，还是很多都不行呢，【客户】就就昨天开始就不行，不知道什么原因好的【坐席】我知道，就是发送给一个号码，这样还是不同的号码【客户】不支持【坐席】是这样的是吗，【客户】都？喂，你好【坐席】提示就是未在网络上，【客户】注册啊，活好，【坐席】好的，稍等，【客户】它是属于那个，因为之前也出现这种情况，它是属于那个临时关停是吗？你看一下是不是，【坐席】观察我这边倒是没显示，但是您的问题的话，可以帮您去进行上报反馈进行核实一下，看是否是因为这个问题影响的，有结果也马上跟您联系，您看行吗，【客户】嗯？嗯，可以可以，你联系本机就行了，嗯，【坐席】唉，好的，嗯，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没有谢谢【坐席】唉，好的感谢来电，再见嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，能帮我查一下我这个宽带，为什么我这个手机号的流量现限速了给我，【坐席】限速了，您稍等，我看一下，【客户】对已经给我限速了，有一一周了一个礼拜了吧【坐席】稍等看一下，那您要是这样的，首先您来电号码的话是跟宽带绑定在一起的，然后这个您这个套餐的话是之前的那个套餐，然后里面的话流量是20个G超过之后，【客户】我会给您回复，是这美女，我一个月一个月的20个G我能用那么多嘛，现在才几号呀？能用20个G，【坐席】稍等一下【客户】你这不合理啊，20个G我我以往我正常的整个月我都用不完，我这才几号，你都已经给我限了那个，【坐席】是这样的，首先我看到您这个月的话，目前已使用流量已经到了21个G了，【客户】怎么可能呢？你是不是搞错了，【坐席】确实是这样的，【客户】你给我查一下我是哪些没用了，什么东西用了那么大的流量【坐席】您稍等，我给您看一下【客户】这种流量，【坐席】到明细的话，您可以就是下一个中国联通手机营业厅上面，您也可以自己看到的【客户】嗯，我我不上，【坐席】那个东西要到营业厅看一下，【客户】没用就不需要了，【坐席】我看一下吧，嗯【客户】本月是今年的拨打的呀，对呀，本月的呀，这才几号，应该是这才21号，应该是从十十五六号吧，还是十几号，您还有别的问题吗，【坐席】的话您稍等，我这边看到您本月使用腾讯流量还是比较多的，您腾讯流量就占了21个G，腾讯视频流量就占了21个G然后再加上其他的21个G多，【客户】怎么可能？我腾讯视频流量，那这边我就没怎么用，没怎么看过，你们是不是搞错了，我这个你们就是把这个流量放到我们家宽带上面了，【坐席】这个不是，您稍等，我给您确认一下，稍等一下？【客户】我正常使用的，这这个月还没有，我上个月使用的腾讯流腾讯视频多呢，我怎么可能能用20个G那多大的流量呢，【坐席】我目前看到确实是您这个来电号码使用的是吧，【客户】你是不是搞错了？你那个怎么可能呢？我正常的情况下，我用腾讯视频，我也就是每每天也就是那么一点，然后这个月的话还不到半个月就已经用了那么多，你们这也太不正常这个【坐席】嗯，那您的问题您上报上去可以吗？让后台人员联系一下，因为目前后台确实这样显示的，我给您上报上去【客户】行，那你帮我上报，【坐席】那流量【客户】因为你们这个投诉的话，对可以可以【坐席】行，那您后期，【客户】你们这个限速太影响我了？【坐席】您后期注意接听一下电话，我帮您上报上去，嗯，那还有什么能帮您的吗，【客户】没了【坐席】那感谢来电，稍后服务评价满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称使用网速慢，我方系统显示用户本月流量已超20G导致限速，用户称没怎么使用为什么会产生这么多流量，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，能帮我查一下我这个宽带，为什么我这个手机号的流量现限速了给我，【坐席】限速了，您稍等，我看一下，【客户】对已经给我限速了，有一一周了一个礼拜了吧【坐席】稍等看一下，那您要是这样的，首先您来电号码的话是跟宽带绑定在一起的，然后这个您这个套餐的话是之前的那个套餐，然后里面的话流量是20个G超过之后，【客户】我会给您回复，是这美女，我一个月一个月的20个G我能用那么多嘛，现在才几号呀？能用20个G，【坐席】稍等一下【客户】你这不合理啊，20个G我我以往我正常的整个月我都用不完，我这才几号，你都已经给我限了那个，【坐席】是这样的，首先我看到您这个月的话，目前已使用流量已经到了21个G了，【客户】怎么可能呢？你是不是搞错了，【坐席】确实是这样的，【客户】你给我查一下我是哪些没用了，什么东西用了那么大的流量【坐席】您稍等，我给您看一下【客户】这种流量，【坐席】到明细的话，您可以就是下一个中国联通手机营业厅上面，您也可以自己看到的【客户】嗯，我我不上，【坐席】那个东西要到营业厅看一下，【客户】没用就不需要了，【坐席】我看一下吧，嗯【客户】本月是今年的拨打的呀，对呀，本月的呀，这才几号，应该是这才21号，应该是从十十五六号吧，还是十几号，您还有别的问题吗，【坐席】的话您稍等，我这边看到您本月使用腾讯流量还是比较多的，您腾讯流量就占了21个G，腾讯视频流量就占了21个G然后再加上其他的21个G多，【客户】怎么可能？我腾讯视频流量，那这边我就没怎么用，没怎么看过，你们是不是搞错了，我这个你们就是把这个流量放到我们家宽带上面了，【坐席】这个不是，您稍等，我给您确认一下，稍等一下？【客户】我正常使用的，这这个月还没有，我上个月使用的腾讯流腾讯视频多呢，我怎么可能能用20个G那多大的流量呢，【坐席】我目前看到确实是您这个来电号码使用的是吧，【客户】你是不是搞错了？你那个怎么可能呢？我正常的情况下，我用腾讯视频，我也就是每每天也就是那么一点，然后这个月的话还不到半个月就已经用了那么多，你们这也太不正常这个【坐席】嗯，那您的问题您上报上去可以吗？让后台人员联系一下，因为目前后台确实这样显示的，我给您上报上去【客户】行，那你帮我上报，【坐席】那流量【客户】因为你们这个投诉的话，对可以可以【坐席】行，那您后期，【客户】你们这个限速太影响我了？【坐席】您后期注意接听一下电话，我帮您上报上去，嗯，那还有什么能帮您的吗，【客户】没了【坐席】那感谢来电，稍后服务评价满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称使用网速慢，我方系统显示用户本月流量已超20G导致限速，用户称没怎么使用为什么会产生这么多流量，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问问你们这个投诉电话也这么忙吗？【坐席】嗯，联通的是吗，【客户】对啊，就是你们客服也也这么忙是不是，【坐席】对目前的话，现在打电话人还是比较多的？【客户】嗯那那那那那，你们这真是没什么可信的啊，嗯，我那个什么你给我解决了没有，【坐席】前期有反映过问题是吧【客户】你自己查你自己操作不里头，【坐席】好的稍等，就是说，嗯，您自己电话就是没有拨打过，但是收取了您4块5的那个通话费是吧？【客户】4块5吗，【坐席】这边后台工单上记得是4块5，【客户】有套餐一百多块钱了吧，【坐席】那这边帮您加急处理一下，让后台工作人员尽快给您处理，【客户】不用写，不用着急，不用加，不用加，你把你们经理叫来，我知道你们旁边有经理啊，经理叫过来，我今天我我一共是打了将近是几个电话了，我打了将近是，嗯，十多个电话啊，他答差不多啊，我上午的电话费还剩15块钱，那不是剩，嗯，对十十五块钱现在就剩三块钱了，你们这怎么解释，随便扣啊，是随便扣的吧，你告诉告诉我【坐席】因为我帮您看了一下，您这个是一个王卡系列的，是吧它这个流量的话显示只有这一个腾讯软件才能【客户】刘唉，问问你，我问问你啊，和平兵是腾讯的吧网址是不是腾讯的【坐席】是？嗯是？【客户】QQ，微信是不是腾讯的，【坐席】嗯对，【客户】我用这四个软件，我今天上午就用这四个软件，你们那是不是不扣话费，是不是不是是不是免免免流量的对不对，怎么扣的钱你说吧，你告诉我你怎么扣的钱【坐席】嗯？嗯，就是非常理解您这个心情，然后，【客户】办的时候我跟你说，办的时候说他妈好好的，什么什么也不扣也不会扣，就就就扣流量，111个月19块钱月租，然后三个G流量，现在就到行，话费充成功呐，往下降流量一点也不减，而且语音语音还超过了45分钟，唉，差异的超过了45分钟，你们这是怎么弄的？我已经连我已经让你们公司联系了好多了，一直让那个业务员跟我联系，他也没跟我联系，我现在我也不需要业务员，让你们大BOSS跟我联系，让你腾讯大王给我联系，谁让你们联通打电话给我联系，你们经理来了不行，你们说你们那属于个性的欺诈诈骗明白吗？我要报警抓你们的，【坐席】嗯，好的，然后咱们这边就是可以跟后台工作人员反馈一下，让这个领导给您回电的，【客户】你现在不让你们领导让你们联通的大报纸名字吗？什么叫大不大老板来，【坐席】嗯明白，【客户】我不想我不想跟你说的话，你就是人工，我知道你，【坐席】嗯，我知道，【客户】我也不想充我，我也不想骂你，我我也我也不想让你说多少，【坐席】嗯，理解您，【客户】下午2点之前拨来电话，我去联通，联通联通总部去找你们去，【坐席】嗯，可以，我这边帮您加急反馈，【客户】挂了吧【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户称联通乱收费欺诈用户的钱，称早上还有15元钱，到现在就剩3.56元了，我方和用户正常解释，用户要求我方2：00之前要求联通老板回电，不然到总部投诉，请尽快处理，谢谢 前期工单号码： TS********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，我想问一下就是我现在在这个***怎么这么不好就是我之前的话还是挺好的，然后是4G的，然后突然间变成3G了，我也没有限流啊，然后这个就是这个网什么的，什么都答不开，这是什么情况，【坐席】嗯，那您稍等，我帮您看一下啊，现在通话的这个号码是吧，嗯，现在通话的这个号码的话呢，我给您查看了一下，我并没有查询到这个号码有异常的地方，那您看一下，您这边的话，出现这种情况的话，咱有没有把那个卡停手机卡关了，重新启动一下，这个手机关了，重新启动这个卡的话【客户】对，重新启动一下，重新启动了，就是就是对，就是，然后你给我说这些东西，我我之前我都我都弄了，然后没用？【坐席】好，就是说在这个位置上就就是说就连接不上咱们那个无线网络无线网络那个4G网络是吗，好，请稍等，在这一个位置上这样吗【客户】对？对，【坐席】您不交的话，【客户】而且，而且我到这有半半个小时了吧，然后半个小时之前还好的，【坐席】嗯，那咱们这边的话呢，就是说是他是公共场所，还是说是咱们那个家庭住址啊【客户】公共公共场所，【坐席】好，那咱们这边的话稍等，我给您查一下，他是之前是很好的，只是说最近到这来就是刚刚到这来才出现这种情况是吧打电话受影响了吗？还是只是上网受到了影响【客户】对，电话不受影响，就是就是这个上网受影响，【坐席】好，那咱们这边的话就是它显示是信号正常，无法使用，还是说是信号差无法使用，【客户】显示是信号正常，然后，但是我后边是显示的是3G，【坐席】那咱们这边的话看一下，嗯，这边的话呢，就是说咱们这个，嗯是否更换过其他的手机试过呢？【客户】嗯？没有我就这一个手机，我怎么更换啊，【坐席】嗯，好，那咱们这边的话就是是否能够正常接收那个彩信呢，【客户】彩信，嗯，【坐席】对，能否正常接收呀，或者说咱们不太清楚呀【客户】这个我不太清楚，我这也没人给我发彩信啊，这个这个这个时间段，【坐席】好，那咱们这边的话是室内这样还是室外的还是室内外都这样？【客户】室内外都这样是吧，【坐席】好，那麻烦您把那个详细到门牌号码的地址告诉我，***码的一个地址，【客户】这有一个那什么，到一个什么家居生活广场，你们那买东西跟付款都付不了，【坐席】家居生活广场，【客户】嗯，嗯？【坐席】那个居是居民的居是吗，【客户】对对对，【坐席】生活广场，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】嗯，它有那个门牌号码吗，【客户】唉？不是这，这没门牌号，这就是那什么，这就是一个大的一个市场【坐席】稍等，【客户】好，嗯，【坐席】它是叫百富家居生活广场，还是是棉农时代生活广场？还是我看一下啊【客户】我我我这么跟您说吧，我在那个陈列馆就是中国民兵成那个港对面那个家居是，【坐席】中国民兵陈列馆，【客户】对没明明装备陈列馆的，嗯，需要好的，嗯，那个不要，【坐席】嗯，首先是这样的，我这边的话呢，给您查看了一下，首先还是非常感谢您提供这个，【客户】反正取消了是吧【坐席】您反映的这个问题的话，我这边已经做了记录，同时的话咱们公司有，【客户】喂你好？【坐席】您好，听到吗，【客户】唉，唉，你好，唉唉，您您重新说一遍说一遍，我刚才没听清，【坐席】嗯，那是这样的，首先还是不就是，首先还是要感谢您提供这些宝贵的信息，您所反映的问题，我这边的话已经记录了，然后进行了咱们反馈，同时咱们公司也会持续优化这边的网络，建议您留意一下后续的使用情况，【客户】不是，那我现在我在网上买东西，我们付不了款，这怎么办这这这这这这这是个苦恼的事情啊我，【坐席】嗯，这边的话呢，也给您看了一下，因为我确实没有查询到异常的地方，那我这边的话呢，可以给您将这个问题反馈之后，由后台去核实这个问题，【客户】行行好了好了，【坐席】嗯，好，那这边的话就给您做记录，您这边的话呢，也保持联系电话畅通，【客户】好好好【坐席】嗯，行，那就不打扰您，感谢您的来电，祝您
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，我想问一下就是我现在在这个***怎么这么不好就是我之前的话还是挺好的，然后是4G的，然后突然间变成3G了，我也没有限流啊，然后这个就是这个网什么的，什么都答不开，这是什么情况，【坐席】嗯，那您稍等，我帮您看一下啊，现在通话的这个号码是吧，嗯，现在通话的这个号码的话呢，我给您查看了一下，我并没有查询到这个号码有异常的地方，那您看一下，您这边的话，出现这种情况的话，咱有没有把那个卡停手机卡关了，重新启动一下，这个手机关了，重新启动这个卡的话【客户】对，重新启动一下，重新启动了，就是就是对，就是，然后你给我说这些东西，我我之前我都我都弄了，然后没用？【坐席】好，就是说在这个位置上就就是说就连接不上咱们那个无线网络无线网络那个4G网络是吗，好，请稍等，在这一个位置上这样吗【客户】对？对，【坐席】您不交的话，【客户】而且，而且我到这有半半个小时了吧，然后半个小时之前还好的，【坐席】嗯，那咱们这边的话呢，就是说是他是公共场所，还是说是咱们那个家庭住址啊【客户】公共公共场所，【坐席】好，那咱们这边的话稍等，我给您查一下，他是之前是很好的，只是说最近到这来就是刚刚到这来才出现这种情况是吧打电话受影响了吗？还是只是上网受到了影响【客户】对，电话不受影响，就是就是这个上网受影响，【坐席】好，那咱们这边的话就是它显示是信号正常，无法使用，还是说是信号差无法使用，【客户】显示是信号正常，然后，但是我后边是显示的是3G，【坐席】那咱们这边的话看一下，嗯，这边的话呢，就是说咱们这个，嗯是否更换过其他的手机试过呢？【客户】嗯？没有我就这一个手机，我怎么更换啊，【坐席】嗯，好，那咱们这边的话就是是否能够正常接收那个彩信呢，【客户】彩信，嗯，【坐席】对，能否正常接收呀，或者说咱们不太清楚呀【客户】这个我不太清楚，我这也没人给我发彩信啊，这个这个这个时间段，【坐席】好，那咱们这边的话是室内这样还是室外的还是室内外都这样？【客户】室内外都这样是吧，【坐席】好，那麻烦您把那个详细到门牌号码的地址告诉我，***码的一个地址，【客户】这有一个那什么，到一个什么家居生活广场，你们那买东西跟付款都付不了，【坐席】家居生活广场，【客户】嗯，嗯？【坐席】那个居是居民的居是吗，【客户】对对对，【坐席】生活广场，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】嗯，它有那个门牌号码吗，【客户】唉？不是这，这没门牌号，这就是那什么，这就是一个大的一个市场【坐席】稍等，【客户】好，嗯，【坐席】它是叫百富家居生活广场，还是是棉农时代生活广场？还是我看一下啊【客户】我我我这么跟您说吧，我在那个陈列馆就是中国民兵成那个港对面那个家居是，【坐席】中国民兵陈列馆，【客户】对没明明装备陈列馆的，嗯，需要好的，嗯，那个不要，【坐席】嗯，首先是这样的，我这边的话呢，给您查看了一下，首先还是非常感谢您提供这个，【客户】反正取消了是吧【坐席】您反映的这个问题的话，我这边已经做了记录，同时的话咱们公司有，【客户】喂你好？【坐席】您好，听到吗，【客户】唉，唉，你好，唉唉，您您重新说一遍说一遍，我刚才没听清，【坐席】嗯，那是这样的，首先还是不就是，首先还是要感谢您提供这些宝贵的信息，您所反映的问题，我这边的话已经记录了，然后进行了咱们反馈，同时咱们公司也会持续优化这边的网络，建议您留意一下后续的使用情况，【客户】不是，那我现在我在网上买东西，我们付不了款，这怎么办这这这这这这这是个苦恼的事情啊我，【坐席】嗯，这边的话呢，也给您看了一下，因为我确实没有查询到异常的地方，那我这边的话呢，可以给您将这个问题反馈之后，由后台去核实这个问题，【客户】行行好了好了，【坐席】嗯，好，那这边的话就给您做记录，您这边的话呢，也保持联系电话畅通，【客户】好好好【坐席】嗯，行，那就不打扰您，感谢您的来电，祝您\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】，嗯你好，那个，我想咨询一个业务，就是你好，那个就是上个月吧，应该12月份那个流量套餐用光了过后，另外超出了，用了83块的一个话费，然后那个用到83块的时候，他们的移动那个联通才提醒我，请问这个可以那个可以追回吗？谢谢嗯，应该是上个月，如果没记错的话，【坐席】服务，先生，我这边给您看了一下，您上个月产生的流量费是22块1毛4，是这个【客户】嗯，那个是那个使用超出的那个是吗？啊？你？你那可以麻烦查一下11月吗？我也忘了是11月还是12月，嗯，麻烦您查一下【坐席】业务的话是50块9毛9，【客户】对对对，我就记得有一个月那个，那个特别多，因为当时我也没意识到，然后再用那个看他那个视频吗？然后结果后来那个等接到接到那个短信的时候，它说已经欠了83块多了，我才那个一直到那个没流量了，它是那个到那个时候才停机，所以请问可以那个申请退消费吗？谢谢，嗯，好的，【坐席】先生，我考虑到您的情况，我们这边可以将您生的费用按照，【客户】可以，可以好的【坐席】嗯，就是我们这边给您这个减免，然后我们这边的话就是说错了，您自己承担30，我们这边的话给您九毛九，这个可以，【客户】噢，行，可以可以，【坐席】那到时候咱们费用是3到5个工作日到账，如果今后再次发生同类问题将不中，将不再做核减处理，费用处理完毕之后，将会以短信，嗯通知您，【客户】好的好的，【坐席】好的，那这边就不打扰您了，【客户】那个你好，请问就是，就是那个12月的可以退回一下吗？谢谢，【坐席】12月的话您稍等，我看一下，【客户】嗯，再见，【坐席】您稍等，我这边给您看一下费用，【客户】嗯，好的，【坐席】12月份的话可以给您全额减免，然后您如果先生需要提示您一下，如果今后再次发生同样问题，将不再做调解，做核减处理了，【客户】嗯，好的好的好的，我知道了，谢谢【坐席】嗯，不客气，请您稍后帮我按两个一，嗯，好再见
总结：
Assistant:
|
客户对产生2020年11-12月产生的的流量费113.13元不认可，要求解决。 核实处理情况：已按详单和移动客户上网日志解释，客户坚持要求处理费用，否则将继续投诉。已按流量费争议投诉处理流程快速处理，用户同意自己承担30元，我方调减83.13元，同时建议客户注意终端使用情况，客户认可。 请为用户减免83.13元，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】，嗯你好，那个，我想咨询一个业务，就是你好，那个就是上个月吧，应该12月份那个流量套餐用光了过后，另外超出了，用了83块的一个话费，然后那个用到83块的时候，他们的移动那个联通才提醒我，请问这个可以那个可以追回吗？谢谢嗯，应该是上个月，如果没记错的话，【坐席】服务，先生，我这边给您看了一下，您上个月产生的流量费是22块1毛4，是这个【客户】嗯，那个是那个使用超出的那个是吗？啊？你？你那可以麻烦查一下11月吗？我也忘了是11月还是12月，嗯，麻烦您查一下【坐席】业务的话是50块9毛9，【客户】对对对，我就记得有一个月那个，那个特别多，因为当时我也没意识到，然后再用那个看他那个视频吗？然后结果后来那个等接到接到那个短信的时候，它说已经欠了83块多了，我才那个一直到那个没流量了，它是那个到那个时候才停机，所以请问可以那个申请退消费吗？谢谢，嗯，好的，【坐席】先生，我考虑到您的情况，我们这边可以将您生的费用按照，【客户】可以，可以好的【坐席】嗯，就是我们这边给您这个减免，然后我们这边的话就是说错了，您自己承担30，我们这边的话给您九毛九，这个可以，【客户】噢，行，可以可以，【坐席】那到时候咱们费用是3到5个工作日到账，如果今后再次发生同类问题将不中，将不再做核减处理，费用处理完毕之后，将会以短信，嗯通知您，【客户】好的好的，【坐席】好的，那这边就不打扰您了，【客户】那个你好，请问就是，就是那个12月的可以退回一下吗？谢谢，【坐席】12月的话您稍等，我看一下，【客户】嗯，再见，【坐席】您稍等，我这边给您看一下费用，【客户】嗯，好的，【坐席】12月份的话可以给您全额减免，然后您如果先生需要提示您一下，如果今后再次发生同样问题，将不再做调解，做核减处理了，【客户】嗯，好的好的好的，我知道了，谢谢【坐席】嗯，不客气，请您稍后帮我按两个一，嗯，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户对产生2020年11-12月产生的的流量费113.13元不认可，要求解决。 核实处理情况：已按详单和移动客户上网日志解释，客户坚持要求处理费用，否则将继续投诉。已按流量费争议投诉处理流程快速处理，用户同意自己承担30元，我方调减83.13元，同时建议客户注意终端使用情况，客户认可。 请为用户减免83.13元，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好帮我看一下我的流量怎么又不能用了【坐席】目前的话这边显示您来电的这个手机号码流量不能用了是吗【客户】那男人都达不到【坐席】网页打不开【客户】嗯那稍微好一点在地铁根本就答不了在路上也打不通【坐席】目前这边显示您来电的这个手机号码已经达到这个限速标准了是给您这个方便速度【客户】嗯多少多少流量啊有【坐席】等一下【客户】是这个吗【坐席】四十个G稍等【客户】这个系统【坐席】噢不是我这边看错了抱歉先生您稍等【客户】嗯嗯【坐席】嗯您好先生感谢您的耐心等待目前的话这边显示您这个的话还没有达到这个四十G的一个流量这边显示您这个里边的话使用了二十七个多G的一个流量嗯您这样先生显示的话这边显示后台状态的话是一个正常的您这边的话有没有把这个手机关机重启试一下【客户】关机啊就四十五分钟五分钟后然后又是这样【坐席】我刚刚听您讲这个发生这个现象的话并不是在固定的一个地点是吗【客户】对基本上像那个地铁站还有那个公交站都网速都都很差而且我不走的老是积分呢都没有什么更新一直是很缓慢【坐席】那这样吧先生我这边呢帮您上报一下让我们的后台技术部门帮您查看一下看一下是什么原因您注意保持电话畅通核对之后的话会给您电话联系可以吗【客户】所以首先可以确定是支持手机的问题因为我这个手机是新买的而且还不是那个那个电话卡的问题因为那个也是就这前一段时间用的而且我这个手机是双卡双待的我用其他的嗯今天就算是嗯手机上有一个移动的那个移动的就是流量走的就挺好的就是咱们联通的不知道为什么【坐席】那这样我这边帮您上报一下让我们的后台技术部门帮您排查一下您保持电话畅通还有其他问题可以帮到您的吗【客户】可以没有了谢谢【坐席】嗯不用客气感谢您的来电稍后请您帮我按两个一谢谢您再见
总结：
Assistant:
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********某某人 用户称手机在多个地方上网速度慢，已建议用户更换手机重启，用户不认可，系统显示用户状态正常，没有限速，请处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好帮我看一下我的流量怎么又不能用了【坐席】目前的话这边显示您来电的这个手机号码流量不能用了是吗【客户】那男人都达不到【坐席】网页打不开【客户】嗯那稍微好一点在地铁根本就答不了在路上也打不通【坐席】目前这边显示您来电的这个手机号码已经达到这个限速标准了是给您这个方便速度【客户】嗯多少多少流量啊有【坐席】等一下【客户】是这个吗【坐席】四十个G稍等【客户】这个系统【坐席】噢不是我这边看错了抱歉先生您稍等【客户】嗯嗯【坐席】嗯您好先生感谢您的耐心等待目前的话这边显示您这个的话还没有达到这个四十G的一个流量这边显示您这个里边的话使用了二十七个多G的一个流量嗯您这样先生显示的话这边显示后台状态的话是一个正常的您这边的话有没有把这个手机关机重启试一下【客户】关机啊就四十五分钟五分钟后然后又是这样【坐席】我刚刚听您讲这个发生这个现象的话并不是在固定的一个地点是吗【客户】对基本上像那个地铁站还有那个公交站都网速都都很差而且我不走的老是积分呢都没有什么更新一直是很缓慢【坐席】那这样吧先生我这边呢帮您上报一下让我们的后台技术部门帮您查看一下看一下是什么原因您注意保持电话畅通核对之后的话会给您电话联系可以吗【客户】所以首先可以确定是支持手机的问题因为我这个手机是新买的而且还不是那个那个电话卡的问题因为那个也是就这前一段时间用的而且我这个手机是双卡双待的我用其他的嗯今天就算是嗯手机上有一个移动的那个移动的就是流量走的就挺好的就是咱们联通的不知道为什么【坐席】那这样我这边帮您上报一下让我们的后台技术部门帮您排查一下您保持电话畅通还有其他问题可以帮到您的吗【客户】可以没有了谢谢【坐席】嗯不用客气感谢您的来电稍后请您帮我按两个一谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********某某人 用户称手机在多个地方上网速度慢，已建议用户更换手机重启，用户不认可，系统显示用户状态正常，没有限速，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你给我查一下我这4G网正常吗？特别卡，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，嗯，感谢您的耐心等待，状态显示都正常呀，没有什么异常先生，【客户】那我我为啥玩游戏都玩不了，也支持这个？【坐席】嗯，比如说您看视频之类的卡吗，【客户】嗯，都卡就是整个的网速都慢了【坐席】都卡是吧，并没有什么异常，您有没有开关机试试或者重新连接网络试一下呀，【客户】试过不管用啊，【坐席】是，那就建议您换到其他手机来试试了，您在一个地方，这样还是所有地方都这样？【客户】所有地方都这样，要不我再给你答电话，你让我换一手机你给我，你给我送一个手机，然后换是吧，【坐席】我是这样，为了排除是手机问题还是卡的问题？【客户】我上哪换手机啊【坐席】您朋友家人呢，就您自己吗？对，好的，那我登记反馈后台领导去核核完原因给您回电话，您等待后台领导电话就行了还？【客户】多长时间呢，【坐席】嗯，通常24小时之内，最晚不超48小时给您回复，【客户】那我这48小时之内怎么办啊？我现在网速特别慢【坐席】您的心情我理解，但我确实也没有查到任何异常，建议您稍后再试试或开关机再试试看能不能先符合业务
总结：
Assistant:
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用户称号码在任何地方都无法上网，我方通过系统查询用户号码状态正常，用户一键体检无效，建议用户换机试试，用户强烈不认可，要求我方查询具体不能使用原因，请相关人员核实回复，谢谢.。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你给我查一下我这4G网正常吗？特别卡，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，嗯，感谢您的耐心等待，状态显示都正常呀，没有什么异常先生，【客户】那我我为啥玩游戏都玩不了，也支持这个？【坐席】嗯，比如说您看视频之类的卡吗，【客户】嗯，都卡就是整个的网速都慢了【坐席】都卡是吧，并没有什么异常，您有没有开关机试试或者重新连接网络试一下呀，【客户】试过不管用啊，【坐席】是，那就建议您换到其他手机来试试了，您在一个地方，这样还是所有地方都这样？【客户】所有地方都这样，要不我再给你答电话，你让我换一手机你给我，你给我送一个手机，然后换是吧，【坐席】我是这样，为了排除是手机问题还是卡的问题？【客户】我上哪换手机啊【坐席】您朋友家人呢，就您自己吗？对，好的，那我登记反馈后台领导去核核完原因给您回电话，您等待后台领导电话就行了还？【客户】多长时间呢，【坐席】嗯，通常24小时之内，最晚不超48小时给您回复，【客户】那我这48小时之内怎么办啊？我现在网速特别慢【坐席】您的心情我理解，但我确实也没有查到任何异常，建议您稍后再试试或开关机再试试看能不能先符合业务\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户称号码在任何地方都无法上网，我方通过系统查询用户号码状态正常，用户一键体检无效，建议用户换机试试，用户强烈不认可，要求我方查询具体不能使用原因，请相关人员核实回复，谢谢.。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，喂你好，就是我问一下，我上个月就是，嗯，然后嗯我要换套餐，然后没换的话他说给我这个月，嗯，继续还是这个套餐，但是他说他把这个钱给我给我过，我我回来怎么弄啊？【坐席】就是说把这个费用给您补回来是吗您之前有来电反馈过吗？女士，【客户】对，嗯嗯，他让我几号4号楼几号给答电话，然后我也忘了？【坐席】这个月的10号就是达电话是吗，【客户】噢，然后我给忘了？【坐席】稍等，我看一下之前有就是来电反馈过，然后他说是嚎笪电话来剪是吗，【客户】噢，对，【坐席】稍等一下，嗯，您好女士，【客户】嗯，好，【坐席】看了一下，看到您之前反馈的问题，那您问题的话，我这边再帮您往后台反馈一下，然后后续的话有后台工作人员联系您，帮您解决一下这个问题，【客户】噢，好，【坐席】那您看还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
|
用户再次来电，详情见前期工单流水号YWBL********，已向用户正常解释，烦请后台人员处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，喂你好，就是我问一下，我上个月就是，嗯，然后嗯我要换套餐，然后没换的话他说给我这个月，嗯，继续还是这个套餐，但是他说他把这个钱给我给我过，我我回来怎么弄啊？【坐席】就是说把这个费用给您补回来是吗您之前有来电反馈过吗？女士，【客户】对，嗯嗯，他让我几号4号楼几号给答电话，然后我也忘了？【坐席】这个月的10号就是达电话是吗，【客户】噢，然后我给忘了？【坐席】稍等，我看一下之前有就是来电反馈过，然后他说是嚎笪电话来剪是吗，【客户】噢，对，【坐席】稍等一下，嗯，您好女士，【客户】嗯，好，【坐席】看了一下，看到您之前反馈的问题，那您问题的话，我这边再帮您往后台反馈一下，然后后续的话有后台工作人员联系您，帮您解决一下这个问题，【客户】噢，好，【坐席】那您看还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电，详情见前期工单流水号YWBL********，已向用户正常解释，烦请后台人员处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯咱这能解决问题吗呀【坐席】您说什么【客户】嗯看能不能解决问题啊【坐席】能不能解决问题您这边有什么问题【客户】信号老不好都多长时间了这几个月【坐席】请问是您来电的这个号码反映的问题吗【客户】我给你答电话都打三那个批了我跟你说答了我就想嘛就它妈的个逼仨月了【坐席】我这边看到您之前确实是有工单记录我这边需要再次帮您催办一下让后台人员去帮您尽快解决【客户】退我三个月的话费我【坐席】您说什么【客户】不用联通了对我三个月的话费我然后不用你们联通了【坐席】噢抱歉人工这边没有办法直接帮您退还我这边帮您把您的要求帮您记录可以吧【客户】它我答电话打好几回它都给我说这个过了过了过了十二月份都好了让我关注着点妈的这月都过了都几号了那信号还是不行啊【坐席】好的我这边帮您记录反馈您这个情况【客户】你快一点我这信号上网真上都没法使【坐席】好的先生【客户】是这个卡都办不了【坐席】好的先生还有其他可以帮您的吗【客户】选一件事都绑绑定的银行卡有绑别的吗【坐席】好的先生那这边帮您记录反馈一下【客户】把那个解决了这三个月都没解决了你之前给我解决什么事啊【坐席】好的先生那我这边帮您记录反馈【客户】你要不给我个投诉电话在网上投诉的【坐席】我这边会帮您记录上报的先生【客户】我再一二三四五环吗【坐席】我这边会帮您记录上报的先生【客户】那你尽快吧【坐席】好的先生感谢来电再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映之前信号问题，详见工单TS********，用户称多次投诉，没有解决用户问题，要求我方退还三个月费用，请相关人员核实后处理，用户提到12345，请处理谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯咱这能解决问题吗呀【坐席】您说什么【客户】嗯看能不能解决问题啊【坐席】能不能解决问题您这边有什么问题【客户】信号老不好都多长时间了这几个月【坐席】请问是您来电的这个号码反映的问题吗【客户】我给你答电话都打三那个批了我跟你说答了我就想嘛就它妈的个逼仨月了【坐席】我这边看到您之前确实是有工单记录我这边需要再次帮您催办一下让后台人员去帮您尽快解决【客户】退我三个月的话费我【坐席】您说什么【客户】不用联通了对我三个月的话费我然后不用你们联通了【坐席】噢抱歉人工这边没有办法直接帮您退还我这边帮您把您的要求帮您记录可以吧【客户】它我答电话打好几回它都给我说这个过了过了过了十二月份都好了让我关注着点妈的这月都过了都几号了那信号还是不行啊【坐席】好的我这边帮您记录反馈您这个情况【客户】你快一点我这信号上网真上都没法使【坐席】好的先生【客户】是这个卡都办不了【坐席】好的先生还有其他可以帮您的吗【客户】选一件事都绑绑定的银行卡有绑别的吗【坐席】好的先生那这边帮您记录反馈一下【客户】把那个解决了这三个月都没解决了你之前给我解决什么事啊【坐席】好的先生那我这边帮您记录反馈【客户】你要不给我个投诉电话在网上投诉的【坐席】我这边会帮您记录上报的先生【客户】我再一二三四五环吗【坐席】我这边会帮您记录上报的先生【客户】那你尽快吧【坐席】好的先生感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映之前信号问题，详见工单TS********，用户称多次投诉，没有解决用户问题，要求我方退还三个月费用，请相关人员核实后处理，用户提到12345，请处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】嗯，你好，那个我问一下，您就是说咱们这个上网一兆多少钱？【坐席】您来电这个号码吗，【客户】啊，它不同它不同的，【坐席】不同套餐的计费方式不一样，如果说是您来电的号码的话，流量超出了是一毛钱一兆累计的累计到十块钱，让您十块钱用一个G这样来计费，【客户】累计到十块钱是一个G是吧，【坐席】对，是的，【客户】就使了一百兆呢，应该是多少钱啊，【坐席】就一百兆乘以一乘以0.1【客户】那一百兆能用【坐席】十块，【客户】多少钱啊【坐席】十块【客户】十块那那利呢？那还，【坐席】1G也是十块，【客户】嗯，1G也是十块，然后嗯嗯嗯【坐席】是这样的，女士您是，您是一毛钱一兆来计费的，一兆十块钱让您十块钱用一个G啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您一百兆以后达到十块钱的话，我们就不再收，您就不再收您费用了，那您用够一个G再超出一个G以后，才会再次这样来计算收费呀？【客户】一个G是多少兆啊，【坐席】一个G是1024兆，【客户】一个G是1024个兆啊，然后我只用了一百多兆一百兆就收我十块钱，这个也太不合理了吧，哪有这么不合理的呀，【坐席】抱歉女士【客户】嗯问了，【坐席】您这个套餐，就是说计费方式如果超出以后就是这样的【客户】那我觉得这太不合理了，那我【坐席】您这个如果说，【客户】想我想投诉，我想投诉【坐席】我这边就可以受理您投诉，【客户】好啊，它也不太会不像话了，一百兆和一千兆差哪去了？你们就收十块钱，【坐席】我们是超出以后一毛钱一兆，累计累计到十块钱，让您十块钱用一个G如果说流量快用完了时候，我们会有短信的提醒您也可以到时候办理流量包都行？【客户】那咱们那有什么新的流量包吗？就是19元3十30个G的每天一个G30G的那个有吗，【坐席】没有没有19块钱，30个G流量包，咱们有19块钱，五个G的？【客户】19块钱五个G的是吗，【坐席】对对？【客户】那我我这个能不能更改19块钱五个G呢，【坐席】那是流量包，是在套餐基础上进行增加的，【客户】噢，就是在19块钱以上再加19块钱，【坐席】对那是流量包，跟套餐不一样，【客户】噢，跟套餐不一样，那我怎么说新办的，那我就能，嗯，19块钱是30个G啊，【坐席】您这办的那是腾讯大王卡的套餐，应该是19块钱，然后30个G以内，您使用腾讯的软件走的流量不收费，要是使用非腾讯软件呢，就会按一天1元1个G来收取您的费用？【客户】噢，这个是是这个，假如说我现在换那个是不可能的，能换吗【坐席】可以换这个月更改下月生效？【客户】哦，那个更改那我的月租费是多少啊，【坐席】月租19？【客户】然后呢？给我30个G是吗，【坐席】对30个G只能使用腾讯的，要使用非腾讯的话，就会按一天1元1个G来收费【客户】噢，只是属于腾讯的对，我不是腾，不是腾讯的呢，就一天一块钱【坐席】对一个G？【客户】一个G如果我一天没使就不收我这一块钱是吗，噢没，那我考虑考虑吧，不过我觉得原来你们这收费挺不合理的，真的相差太多太多了？【坐席】对，您这个情况的话，我们这边可以给您上报，到时候会有专人跟您联系，联系来电手机号行吗，【客户】啊，对好来来电我这个手机号好吧，我这边太不合理了，好吧，嗯，好的，【坐席】那您手机保持畅通，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】那就不打扰您了啊，【客户】唉，好勒【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对于********的套餐流量超出后按国内流量10元/GB（0-100MB，按0.1元/MB计费，101M-1G免费，当月有效、自动续订）不认可，用户称流量超出后太贵了，我方按业务规则正常向用户解释，用户强烈不认可，现用户要求投诉，请处理，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】嗯，你好，那个我问一下，您就是说咱们这个上网一兆多少钱？【坐席】您来电这个号码吗，【客户】啊，它不同它不同的，【坐席】不同套餐的计费方式不一样，如果说是您来电的号码的话，流量超出了是一毛钱一兆累计的累计到十块钱，让您十块钱用一个G这样来计费，【客户】累计到十块钱是一个G是吧，【坐席】对，是的，【客户】就使了一百兆呢，应该是多少钱啊，【坐席】就一百兆乘以一乘以0.1【客户】那一百兆能用【坐席】十块，【客户】多少钱啊【坐席】十块【客户】十块那那利呢？那还，【坐席】1G也是十块，【客户】嗯，1G也是十块，然后嗯嗯嗯【坐席】是这样的，女士您是，您是一毛钱一兆来计费的，一兆十块钱让您十块钱用一个G啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您一百兆以后达到十块钱的话，我们就不再收，您就不再收您费用了，那您用够一个G再超出一个G以后，才会再次这样来计算收费呀？【客户】一个G是多少兆啊，【坐席】一个G是1024兆，【客户】一个G是1024个兆啊，然后我只用了一百多兆一百兆就收我十块钱，这个也太不合理了吧，哪有这么不合理的呀，【坐席】抱歉女士【客户】嗯问了，【坐席】您这个套餐，就是说计费方式如果超出以后就是这样的【客户】那我觉得这太不合理了，那我【坐席】您这个如果说，【客户】想我想投诉，我想投诉【坐席】我这边就可以受理您投诉，【客户】好啊，它也不太会不像话了，一百兆和一千兆差哪去了？你们就收十块钱，【坐席】我们是超出以后一毛钱一兆，累计累计到十块钱，让您十块钱用一个G如果说流量快用完了时候，我们会有短信的提醒您也可以到时候办理流量包都行？【客户】那咱们那有什么新的流量包吗？就是19元3十30个G的每天一个G30G的那个有吗，【坐席】没有没有19块钱，30个G流量包，咱们有19块钱，五个G的？【客户】19块钱五个G的是吗，【坐席】对对？【客户】那我我这个能不能更改19块钱五个G呢，【坐席】那是流量包，是在套餐基础上进行增加的，【客户】噢，就是在19块钱以上再加19块钱，【坐席】对那是流量包，跟套餐不一样，【客户】噢，跟套餐不一样，那我怎么说新办的，那我就能，嗯，19块钱是30个G啊，【坐席】您这办的那是腾讯大王卡的套餐，应该是19块钱，然后30个G以内，您使用腾讯的软件走的流量不收费，要是使用非腾讯软件呢，就会按一天1元1个G来收取您的费用？【客户】噢，这个是是这个，假如说我现在换那个是不可能的，能换吗【坐席】可以换这个月更改下月生效？【客户】哦，那个更改那我的月租费是多少啊，【坐席】月租19？【客户】然后呢？给我30个G是吗，【坐席】对30个G只能使用腾讯的，要使用非腾讯的话，就会按一天1元1个G来收费【客户】噢，只是属于腾讯的对，我不是腾，不是腾讯的呢，就一天一块钱【坐席】对一个G？【客户】一个G如果我一天没使就不收我这一块钱是吗，噢没，那我考虑考虑吧，不过我觉得原来你们这收费挺不合理的，真的相差太多太多了？【坐席】对，您这个情况的话，我们这边可以给您上报，到时候会有专人跟您联系，联系来电手机号行吗，【客户】啊，对好来来电我这个手机号好吧，我这边太不合理了，好吧，嗯，好的，【坐席】那您手机保持畅通，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】那就不打扰您了啊，【客户】唉，好勒【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对于********的套餐流量超出后按国内流量10元/GB（0-100MB，按0.1元/MB计费，101M-1G免费，当月有效、自动续订）不认可，用户称流量超出后太贵了，我方按业务规则正常向用户解释，用户强烈不认可，现用户要求投诉，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我看一下我这某某人卡是一某某人副卡对不对，【坐席】对是的先生，【客户】那我主卡是什么卡呀，【坐席】看一下啊，稍等，您可以说一下号码，帮您核对一下吗？先生，因为我们这边有规定不能给您提供号码，您可以说一下您号码是多少？我帮您嗯，【客户】主卡是185，********？【坐席】稍等啊，系统有点慢，稍等一下，嗯，185多少先生，是的先生没错？【客户】********噢，那我主卡是我昨天是某某人大王卡，对不对，【坐席】看一下啊，稍等对大王卡套餐，【客户】那我那我的副卡也是不是应该给某某人大王卡，【坐席】对副卡的话，您这个是一个月十块钱的副卡月租费，然后它是跟主卡共享这个定向流量的这个？【客户】那我这个副卡为什么没这个月没有共享的流量呢【坐席】您说什么没有共享流量先生，【客户】副卡没有共享共享流量流量的，【坐席】您这个您主卡不是有那个定向的流量40个G吗？对吗？但是这个只是定向的，先生，您如果说用的是全国流量，就是非非定向的那个以外的那个流量，它额外都收费，收十块钱一个G但是这个15，【客户】那你说意思是这样子的，是腾讯系列的腾讯的一些短信信息对不对，【坐席】嗯对，【客户】但是我那我现在我我的副卡也是用的，腾讯的APP，为什么没有没有给我免流呢？还是还是按照我那个卡在我这个套餐你可以自己看一下，在我这个副卡里面，这你看共享流量里面没有这个流量，没有流量流量？【坐席】您那个副卡的时候用用在腾讯视频的时候显示的是不免流吗【客户】对，嗯，是每个月每我，因为我看了一下账单，你看这个月账单，这个账单，每个月实时话费里面，它是全部扣全部扣费的【坐席】话费全部扣费的，您这个不是，嗯，您这个副卡月租费还是六块的月租，先生一个月六块钱的月租费，这个然后这个啊，这个流量就产生流量费，这个是额外的那个非定向那个流量应该是您定向那个流量，您在里面使用的话，它肯定不止，肯定要用的话，那就是，【客户】那你帮那你告诉那你告诉我，现在我这我这个流量有没有流量还是只是没查到，查不到就显示没有知道吧，它现在余额的话，流量查询里面再流量查询里面这个共享的流量，流量里面显示没有，然后这个只有语音的话是79分钟，然后这个短信还有290条，就这个？【坐席】您可以在手机营业厅查询的时候，显示您没有共享流量是吗，【客户】对没有共享流量流量对，只有只有语音和短信，【坐席】那您这样吧，先生，我这边给您那个转这个给您记录一下吧，记录上报一下就行，好吧，后台会核实原因，给您详细的给您解释一下，因为我这边通过副卡看这个，您详细的这个流量的话，咱们可能上网的日子里边没有显示，不会特别详细，就是不会特别明确，因为我们这边也受到引斯，咱们系统不会显示您这一定是登录什么软件，就是说不会特别想，她可能显示一个大概的腾讯网或者什么什么网，它只是这样显示，然后我再帮您记录上报一下这个情况，让后台核实原因之后再跟您联系，好吧，看看您这个嗯流量的使用情况，【客户】对你回复电话回复137这个号码记下号码，【坐席】嗯，13，请稍等一下，先生啊，我那个137哪个号呀？不是这个号是吧，【客户】对不是好137，【坐席】嗯，嗯【客户】1849，2585，【坐席】2585唉，好的先生没问题，那我帮您记录上报了，先生保持电话畅通好吧唉，好的先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】好？没有了嗯【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电放映称副卡没有共享主卡大王卡套餐内定向流量，而是走的额外的流量，产生了费用，要求我方联系解决，请处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我看一下我这某某人卡是一某某人副卡对不对，【坐席】对是的先生，【客户】那我主卡是什么卡呀，【坐席】看一下啊，稍等，您可以说一下号码，帮您核对一下吗？先生，因为我们这边有规定不能给您提供号码，您可以说一下您号码是多少？我帮您嗯，【客户】主卡是185，********？【坐席】稍等啊，系统有点慢，稍等一下，嗯，185多少先生，是的先生没错？【客户】********噢，那我主卡是我昨天是某某人大王卡，对不对，【坐席】看一下啊，稍等对大王卡套餐，【客户】那我那我的副卡也是不是应该给某某人大王卡，【坐席】对副卡的话，您这个是一个月十块钱的副卡月租费，然后它是跟主卡共享这个定向流量的这个？【客户】那我这个副卡为什么没这个月没有共享的流量呢【坐席】您说什么没有共享流量先生，【客户】副卡没有共享共享流量流量的，【坐席】您这个您主卡不是有那个定向的流量40个G吗？对吗？但是这个只是定向的，先生，您如果说用的是全国流量，就是非非定向的那个以外的那个流量，它额外都收费，收十块钱一个G但是这个15，【客户】那你说意思是这样子的，是腾讯系列的腾讯的一些短信信息对不对，【坐席】嗯对，【客户】但是我那我现在我我的副卡也是用的，腾讯的APP，为什么没有没有给我免流呢？还是还是按照我那个卡在我这个套餐你可以自己看一下，在我这个副卡里面，这你看共享流量里面没有这个流量，没有流量流量？【坐席】您那个副卡的时候用用在腾讯视频的时候显示的是不免流吗【客户】对，嗯，是每个月每我，因为我看了一下账单，你看这个月账单，这个账单，每个月实时话费里面，它是全部扣全部扣费的【坐席】话费全部扣费的，您这个不是，嗯，您这个副卡月租费还是六块的月租，先生一个月六块钱的月租费，这个然后这个啊，这个流量就产生流量费，这个是额外的那个非定向那个流量应该是您定向那个流量，您在里面使用的话，它肯定不止，肯定要用的话，那就是，【客户】那你帮那你告诉那你告诉我，现在我这我这个流量有没有流量还是只是没查到，查不到就显示没有知道吧，它现在余额的话，流量查询里面再流量查询里面这个共享的流量，流量里面显示没有，然后这个只有语音的话是79分钟，然后这个短信还有290条，就这个？【坐席】您可以在手机营业厅查询的时候，显示您没有共享流量是吗，【客户】对没有共享流量流量对，只有只有语音和短信，【坐席】那您这样吧，先生，我这边给您那个转这个给您记录一下吧，记录上报一下就行，好吧，后台会核实原因，给您详细的给您解释一下，因为我这边通过副卡看这个，您详细的这个流量的话，咱们可能上网的日子里边没有显示，不会特别详细，就是不会特别明确，因为我们这边也受到引斯，咱们系统不会显示您这一定是登录什么软件，就是说不会特别想，她可能显示一个大概的腾讯网或者什么什么网，它只是这样显示，然后我再帮您记录上报一下这个情况，让后台核实原因之后再跟您联系，好吧，看看您这个嗯流量的使用情况，【客户】对你回复电话回复137这个号码记下号码，【坐席】嗯，13，请稍等一下，先生啊，我那个137哪个号呀？不是这个号是吧，【客户】对不是好137，【坐席】嗯，嗯【客户】1849，2585，【坐席】2585唉，好的先生没问题，那我帮您记录上报了，先生保持电话畅通好吧唉，好的先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】好？没有了嗯【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电放映称副卡没有共享主卡大王卡套餐内定向流量，而是走的额外的流量，产生了费用，要求我方联系解决，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，年前兑换的那个那个纸啊什么的，然后这这边他给我恢复了一下说，就是积分兑换的那个恢复一下，说说记不到地方，然后说年后来补发了，这这到现在还不发不出来？【坐席】噢，就说那个积分把积分给您呐，您说或给您补发了还是什么？还是积分退还给您，【客户】年前面他一直记不到，一直接不到，然后又退回去退回去，他说他年后给我补发到现在也没有补发信息？【坐席】是是这个手机号办理的业务吗？兑换的吗，【客户】嗯，对对对对，【坐席】嗯，这个手机号兑换的，我给您查一下，您稍等，【客户】嗯，年前没有了，这都都都都好使了呢【坐席】这个业务，1月份兑换的是吧？那我查一下这个兑换的兑换的是兑换的是纸抽是吧，只充，【客户】啊对对对对对，好的好，【坐席】好的，我先查一下这个，他之前的一个记录，您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】唉，这个好的，那这边的话我就再次帮您反映这个问题，然后那个您那个保持手机畅通，让他再次给您去，它这边写的也是二次给您补发，您让他再去给您核实，这个问题就是现在还没收到，是什么原因是吧，【客户】好的好的，对对对对对，原来那个也没有信息【坐席】对唉，您那个保持手机畅通，等待跟您联系【客户】好，嗯嗯嗯，好【坐席】唉，好的，感谢您来电
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，用户表示我方说年后给用户补发，但到现在也没收到，要求我方核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，年前兑换的那个那个纸啊什么的，然后这这边他给我恢复了一下说，就是积分兑换的那个恢复一下，说说记不到地方，然后说年后来补发了，这这到现在还不发不出来？【坐席】噢，就说那个积分把积分给您呐，您说或给您补发了还是什么？还是积分退还给您，【客户】年前面他一直记不到，一直接不到，然后又退回去退回去，他说他年后给我补发到现在也没有补发信息？【坐席】是是这个手机号办理的业务吗？兑换的吗，【客户】嗯，对对对对，【坐席】嗯，这个手机号兑换的，我给您查一下，您稍等，【客户】嗯，年前没有了，这都都都都好使了呢【坐席】这个业务，1月份兑换的是吧？那我查一下这个兑换的兑换的是兑换的是纸抽是吧，只充，【客户】啊对对对对对，好的好，【坐席】好的，我先查一下这个，他之前的一个记录，您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】唉，这个好的，那这边的话我就再次帮您反映这个问题，然后那个您那个保持手机畅通，让他再次给您去，它这边写的也是二次给您补发，您让他再去给您核实，这个问题就是现在还没收到，是什么原因是吧，【客户】好的好的，对对对对对，原来那个也没有信息【坐席】对唉，您那个保持手机畅通，等待跟您联系【客户】好，嗯嗯嗯，好【坐席】唉，好的，感谢您来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，用户表示我方说年后给用户补发，但到现在也没收到，要求我方核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，想咨询一下，我这都有什么套餐，听见了吗，【坐席】您好？来电号码的套餐是吗？有一个60的是一个60的专享语音套餐，【客户】还有呢？【坐席】您是说办理了什么业务是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，稍等一下，我查一下，有一个瑞顿君启信息安全功能包20块钱？【客户】这这个20块钱能能取消了吗，【坐席】这个我给您取消不了，您这个办理的时候这是一个什么？嗯，针对用的企业的一个东西，您需要再催一下，您当时是怎么注册的这个，【客户】嗯，这个就是你们联通公司来人给我办的，但是我现在不知道怎么取消了，【坐席】这个是一个行业业务，用户这边取消不了，【客户】去哪里能取消？【坐席】看一下能不能查着啊？【客户】嗯，当时办完以后，这边就不管了，能取消吗，【坐席】您好先生，您好，【客户】你好你好，【坐席】您好，给您查了一下，您这个我这边是给您取消不了的，您需要去营业厅取消【客户】营业厅，在哪个营业厅可以取消呀我现在回老家了，不在北京，【坐席】那个需要在联通，就是北京的营业厅，应该是异地，是可能是办不了的？【客户】那我这个不想用了，这个号现在能销吗，【坐席】可以可以销户，那手机营业厅销就可以在手机营业厅就可以办理手机APP上面？【客户】你这不能销户吗，【坐席】我这不能销户，【客户】那你把我那个60的给取消了吧，【坐席】那个基本套餐是取消不了的？【客户】那里面都含什么，【坐席】看一下稍等，里面有200条短信【客户】其他的【坐席】语音行，【客户】是，嗯，【坐席】嗯，1500加3001800分钟，【客户】这个下载什么营业厅不知道，【坐席】嗯什么下载什么营业厅，就是中国联通的手机APP看了一下？【客户】嗯能不能不能人工消户吗，【坐席】我人工销不了？【客户】那你说我现在如果说不用的话行不行？不用它自己能销户吗，【坐席】不用会有欠费吧，建议您销一下，就不用的话，建议您去办理一下销户的结果，您这个套餐，这个套，这个号码，这个套餐也挺合适的，里面套餐内容还挺丰富的，因为什么原因不想用这个卡里边的流量也挺多的，价格不是很高，相对来说，【客户】嗯，联通啊，【坐席】嗯，就是这个套餐相对来说性价比还是比较高的里边，嗯，流量通话，短信这些对内容挺丰富的，【客户】嗯，还有一某某人联通卡你知道吗？所以说要注销一某某人，【坐席】那您要注销的话，在手机营业厅去办理就可以了，或者是去营业厅异地的营业厅也可以销户，【客户】但是我上次去营业厅了，我没有，这不是用身份证办的，是用士兵证办的，但是我现在已经退伍了，【坐席】办不过去吗？嗯，是军官证，对，是真正，那您在手机营业厅试一下？【客户】你如果说弄不了会怎么办，【坐席】就是销不了户嘛，【客户】对销不了户【坐席】您可以尝试在那手机营业厅上操作一下，看能不能办过去，数据连接上面【客户】要是办不了它当月会不会自动销户，【坐席】会的，用时间长了，它会自动销户的，【客户】噢，那它自动销户就行了，反正不是用身份证办的，【坐席】那时间长了会自动销户，【客户】没有啥影响吧，【坐席】影响没有啥影响，还是建议您去销一下看去营业厅，【客户】因为我去营业厅了，手机上我不会操作，你知道吗？然后去营业厅了，营业厅说他们，他们销不了户，所以查不着这个身份信息，你知道吗？当时用那个士兵证办的，【坐席】查不出来，【客户】对办的时候你们的工作人员过来的，但是等我们退伍的时候他们就不来了，【坐席】噢，明白明白，我可以把这个问题给您上报一下，上报之后会有专人跟您联系，给您处理一下这个问题，【客户】行你给我上报吧，因为上次我就去打电话，也是问她说让我去找营业厅，我找完了，手机也用完了，都销户不了，这个问题很很，说难听的，很恶心？【坐席】我给您上报一下，您耐心等待一下好吗，上报之后会有专人给您处理一下这个问题，【客户】对，两三某某人联通卡的，我销户一某某人，现在就很麻烦，销户不了，你赶紧上报一下吧，【坐席】明白，嗯好您耐心等待一下哦，不客气，嗯，好，嗯，感谢来电先生，【客户】感谢，嗯【坐席】嗯，好的，好的，好，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映此号码需要销户，我方挽留无效用户强烈要求销户，称自己使用不到此卡，我方提示用户营业厅办理销户，用户称营业厅无法办理，因此号码为军人证办理无法办理销户，用户要求我方协助办理，请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，想咨询一下，我这都有什么套餐，听见了吗，【坐席】您好？来电号码的套餐是吗？有一个60的是一个60的专享语音套餐，【客户】还有呢？【坐席】您是说办理了什么业务是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，稍等一下，我查一下，有一个瑞顿君启信息安全功能包20块钱？【客户】这这个20块钱能能取消了吗，【坐席】这个我给您取消不了，您这个办理的时候这是一个什么？嗯，针对用的企业的一个东西，您需要再催一下，您当时是怎么注册的这个，【客户】嗯，这个就是你们联通公司来人给我办的，但是我现在不知道怎么取消了，【坐席】这个是一个行业业务，用户这边取消不了，【客户】去哪里能取消？【坐席】看一下能不能查着啊？【客户】嗯，当时办完以后，这边就不管了，能取消吗，【坐席】您好先生，您好，【客户】你好你好，【坐席】您好，给您查了一下，您这个我这边是给您取消不了的，您需要去营业厅取消【客户】营业厅，在哪个营业厅可以取消呀我现在回老家了，不在北京，【坐席】那个需要在联通，就是北京的营业厅，应该是异地，是可能是办不了的？【客户】那我这个不想用了，这个号现在能销吗，【坐席】可以可以销户，那手机营业厅销就可以在手机营业厅就可以办理手机APP上面？【客户】你这不能销户吗，【坐席】我这不能销户，【客户】那你把我那个60的给取消了吧，【坐席】那个基本套餐是取消不了的？【客户】那里面都含什么，【坐席】看一下稍等，里面有200条短信【客户】其他的【坐席】语音行，【客户】是，嗯，【坐席】嗯，1500加3001800分钟，【客户】这个下载什么营业厅不知道，【坐席】嗯什么下载什么营业厅，就是中国联通的手机APP看了一下？【客户】嗯能不能不能人工消户吗，【坐席】我人工销不了？【客户】那你说我现在如果说不用的话行不行？不用它自己能销户吗，【坐席】不用会有欠费吧，建议您销一下，就不用的话，建议您去办理一下销户的结果，您这个套餐，这个套，这个号码，这个套餐也挺合适的，里面套餐内容还挺丰富的，因为什么原因不想用这个卡里边的流量也挺多的，价格不是很高，相对来说，【客户】嗯，联通啊，【坐席】嗯，就是这个套餐相对来说性价比还是比较高的里边，嗯，流量通话，短信这些对内容挺丰富的，【客户】嗯，还有一某某人联通卡你知道吗？所以说要注销一某某人，【坐席】那您要注销的话，在手机营业厅去办理就可以了，或者是去营业厅异地的营业厅也可以销户，【客户】但是我上次去营业厅了，我没有，这不是用身份证办的，是用士兵证办的，但是我现在已经退伍了，【坐席】办不过去吗？嗯，是军官证，对，是真正，那您在手机营业厅试一下？【客户】你如果说弄不了会怎么办，【坐席】就是销不了户嘛，【客户】对销不了户【坐席】您可以尝试在那手机营业厅上操作一下，看能不能办过去，数据连接上面【客户】要是办不了它当月会不会自动销户，【坐席】会的，用时间长了，它会自动销户的，【客户】噢，那它自动销户就行了，反正不是用身份证办的，【坐席】那时间长了会自动销户，【客户】没有啥影响吧，【坐席】影响没有啥影响，还是建议您去销一下看去营业厅，【客户】因为我去营业厅了，手机上我不会操作，你知道吗？然后去营业厅了，营业厅说他们，他们销不了户，所以查不着这个身份信息，你知道吗？当时用那个士兵证办的，【坐席】查不出来，【客户】对办的时候你们的工作人员过来的，但是等我们退伍的时候他们就不来了，【坐席】噢，明白明白，我可以把这个问题给您上报一下，上报之后会有专人跟您联系，给您处理一下这个问题，【客户】行你给我上报吧，因为上次我就去打电话，也是问她说让我去找营业厅，我找完了，手机也用完了，都销户不了，这个问题很很，说难听的，很恶心？【坐席】我给您上报一下，您耐心等待一下好吗，上报之后会有专人给您处理一下这个问题，【客户】对，两三某某人联通卡的，我销户一某某人，现在就很麻烦，销户不了，你赶紧上报一下吧，【坐席】明白，嗯好您耐心等待一下哦，不客气，嗯，好，嗯，感谢来电先生，【客户】感谢，嗯【坐席】嗯，好的，好的，好，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您帮我查一下我这个周日充的钱，然后充完钱还有30多块钱吧，可能是这样，然后今天就剩9块9了，【坐席】嗯，好的请您稍等，我给您看一下这个消费情况好勒噢，非常抱歉，让您久等了女士，我这边查了一下您这个号码，嗯，是每月扣五块钱，完了里面还有一个QQ飞车流量权益包每月扣12，然后还有您中间用这个号码上网，产生了28块零8分的手机上网流量费，【客户】噢那这个，【坐席】所以就是您这种有额外的消费，您的余额就不够了，一共是消费28块零8分嘛，所以您现在余额还剩了9块9毛3，【客户】嗯，这个QQ飞车我已经给销了【坐席】嗯，什么时候交的呀？这个月吗？我看，【客户】对啊，就是周日的时候吧【坐席】对对对，不好意思啊，嗯，就是已经消了，下月就不扣这个费用了，我看一下，【客户】噢，这个月已经，已经扣了是吗，【坐席】嗯？扣了对下个月就不再扣了，已经取消了，1月10号取消的【客户】就是周日的时候我充了50块钱，然后他说我欠了十一块钱，【坐席】之后我看一下您这个号码，还上网来，这产生了28块零8分的流量费呢，【客户】然后，噢，您您听我说吧，也就是我欠了11，然后充进50之后把这11杷除了，就然后又跑了，又扣了我那个QQ飞车的钱是吗，【坐席】嗯？不是那QQ飞车的钱，之前在您交这30块钱就充，这50块钱之前不是有11多块钱的欠费吗？就把那个费用都已经扣完就已经交完了，交完之后10:11不是还剩30多块钱吗？是吧【客户】对，然后您之后有【坐席】额外产生了流量费了，我看是产生了20多块钱，用手机号码？【客户】20的呢，从什么时候上的，【坐席】对，帮我看一下，抱歉让您久等了，完了流量大部分都是在11号，用了67兆左右，12号用了不到50兆，嗯期间使用的流量的话呢，大部分都是用到，嗯，快手华为应用市场，快手快手用的比较多？【客户】噢，那个现在有没有什么优惠的套餐啊【坐席】如果客户中间有流量使用的需求，可以办个流量包，最低的是九元两个G的，【客户】九元两个G【坐席】对九元，两个G或者十九五个G都有，【客户】噢，那这个嗯嗯，开一个吗？那要是开的话是是跟你这说还是怎么着啊，【坐席】对，如果客某某人的话，我这边就能给您办了？【客户】那开通的话现在就能生效吗，【坐席】开通的话咱们因为现在已经欠办了，然后它系统中它有个审核的过程，一般在最早，反正就是明天肯定就能够生效了，收到短信就能用了？【客户】噢，你刚才说有一个，还有一个这个手机，还有一个五块钱的那个包月是吧【坐席】基本月租费五元【客户】噢，除了这个就没有别的了是吧【坐席】噢？对，【客户】噢，它这个，开不开呢？最最低的是九块钱的是吗？我现在看看吧，我先不给他开了，因为他老现在放假了，我在家呆着，孩子用那手机【坐席】嗯那行，那您考虑一下，有问题您再来电，女士再见，【客户】行，嗯，还有一件事【坐席】唉，您说，【客户】那个QQ飞车，然后我周日打电话，他说是去年4月份开始开通的，他不是，他说4月10号您可以看一下，您看是不是4月10号开通的，【坐席】10号开的，完了之后5月份开始生效的？【客户】5月份生效，然后我一直用过这个流量吗【坐席】对啊，在在这期间具体有没有用过，我们这边这边看不到，但是这个业务订购完之后一直都有期间客户有没有用过它，肯定就是自己在这期间使用这个游戏的时候，它肯定会有使用这个权益的，具体客户的用使用情况，我们这边看不到，您可以问一下使用人看有没有玩过，【客户】它，一直都没用，他都不知道他开通这个了，然后近期她说她那手机没有钱了，我才知道的，因为我之前给她充了好几百块钱，我说怎么用这么快，然后我才打的电话，我还问的，【坐席】嗯，您这个业务已经取消了，请您放心，下个月就可以了，【客户】消了那然后，你你看孩子现在一直也没用，这个费用就不能退回来吗，【坐席】嗯？这个我们这边没有看到，那您这样，如果您要求退费，我这边只能是给您去上报了，看怎么给您去处理，【客户】那你给我报一下吧，因为孩子一直她都不知道他，他弄这个了，肯定肯定一直都没用，【坐席】那这个号码在咱们这边显示，您先等一等回电吧，我这边给您去投诉，看这边咱给您去处理？【客户】噢，一会会有人给我来电话是吗，【坐席】48小时之内会有专人给您去进行回复的，【客户】噢，48小时之内行，那谢谢你啊，【坐席】不客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户再次来电反映，称是孩子订购的QQ飞车流量权益包-12元，已向用户解释，现对费用不认可，要求退费，请尽快处理并回复。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您帮我查一下我这个周日充的钱，然后充完钱还有30多块钱吧，可能是这样，然后今天就剩9块9了，【坐席】嗯，好的请您稍等，我给您看一下这个消费情况好勒噢，非常抱歉，让您久等了女士，我这边查了一下您这个号码，嗯，是每月扣五块钱，完了里面还有一个QQ飞车流量权益包每月扣12，然后还有您中间用这个号码上网，产生了28块零8分的手机上网流量费，【客户】噢那这个，【坐席】所以就是您这种有额外的消费，您的余额就不够了，一共是消费28块零8分嘛，所以您现在余额还剩了9块9毛3，【客户】嗯，这个QQ飞车我已经给销了【坐席】嗯，什么时候交的呀？这个月吗？我看，【客户】对啊，就是周日的时候吧【坐席】对对对，不好意思啊，嗯，就是已经消了，下月就不扣这个费用了，我看一下，【客户】噢，这个月已经，已经扣了是吗，【坐席】嗯？扣了对下个月就不再扣了，已经取消了，1月10号取消的【客户】就是周日的时候我充了50块钱，然后他说我欠了十一块钱，【坐席】之后我看一下您这个号码，还上网来，这产生了28块零8分的流量费呢，【客户】然后，噢，您您听我说吧，也就是我欠了11，然后充进50之后把这11杷除了，就然后又跑了，又扣了我那个QQ飞车的钱是吗，【坐席】嗯？不是那QQ飞车的钱，之前在您交这30块钱就充，这50块钱之前不是有11多块钱的欠费吗？就把那个费用都已经扣完就已经交完了，交完之后10:11不是还剩30多块钱吗？是吧【客户】对，然后您之后有【坐席】额外产生了流量费了，我看是产生了20多块钱，用手机号码？【客户】20的呢，从什么时候上的，【坐席】对，帮我看一下，抱歉让您久等了，完了流量大部分都是在11号，用了67兆左右，12号用了不到50兆，嗯期间使用的流量的话呢，大部分都是用到，嗯，快手华为应用市场，快手快手用的比较多？【客户】噢，那个现在有没有什么优惠的套餐啊【坐席】如果客户中间有流量使用的需求，可以办个流量包，最低的是九元两个G的，【客户】九元两个G【坐席】对九元，两个G或者十九五个G都有，【客户】噢，那这个嗯嗯，开一个吗？那要是开的话是是跟你这说还是怎么着啊，【坐席】对，如果客某某人的话，我这边就能给您办了？【客户】那开通的话现在就能生效吗，【坐席】开通的话咱们因为现在已经欠办了，然后它系统中它有个审核的过程，一般在最早，反正就是明天肯定就能够生效了，收到短信就能用了？【客户】噢，你刚才说有一个，还有一个这个手机，还有一个五块钱的那个包月是吧【坐席】基本月租费五元【客户】噢，除了这个就没有别的了是吧【坐席】噢？对，【客户】噢，它这个，开不开呢？最最低的是九块钱的是吗？我现在看看吧，我先不给他开了，因为他老现在放假了，我在家呆着，孩子用那手机【坐席】嗯那行，那您考虑一下，有问题您再来电，女士再见，【客户】行，嗯，还有一件事【坐席】唉，您说，【客户】那个QQ飞车，然后我周日打电话，他说是去年4月份开始开通的，他不是，他说4月10号您可以看一下，您看是不是4月10号开通的，【坐席】10号开的，完了之后5月份开始生效的？【客户】5月份生效，然后我一直用过这个流量吗【坐席】对啊，在在这期间具体有没有用过，我们这边这边看不到，但是这个业务订购完之后一直都有期间客户有没有用过它，肯定就是自己在这期间使用这个游戏的时候，它肯定会有使用这个权益的，具体客户的用使用情况，我们这边看不到，您可以问一下使用人看有没有玩过，【客户】它，一直都没用，他都不知道他开通这个了，然后近期她说她那手机没有钱了，我才知道的，因为我之前给她充了好几百块钱，我说怎么用这么快，然后我才打的电话，我还问的，【坐席】嗯，您这个业务已经取消了，请您放心，下个月就可以了，【客户】消了那然后，你你看孩子现在一直也没用，这个费用就不能退回来吗，【坐席】嗯？这个我们这边没有看到，那您这样，如果您要求退费，我这边只能是给您去上报了，看怎么给您去处理，【客户】那你给我报一下吧，因为孩子一直她都不知道他，他弄这个了，肯定肯定一直都没用，【坐席】那这个号码在咱们这边显示，您先等一等回电吧，我这边给您去投诉，看这边咱给您去处理？【客户】噢，一会会有人给我来电话是吗，【坐席】48小时之内会有专人给您去进行回复的，【客户】噢，48小时之内行，那谢谢你啊，【坐席】不客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "******** 某某人 用户再次来电反映，称是孩子订购的QQ飞车流量权益包-12元，已向用户解释，现对费用不认可，要求退费，请尽快处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务，【客户】，唉你好，【坐席】您好，您好，【客户】喂唉，你好，那个什么？我们是石***院的，它那个喂【坐席】我在听，【客户】啊，那个达达达，前天晚上我们这边就没有4G信号了？【坐席】嗯，手机号没有网络了是吗，【客户】对，就是达电话，就是我昨天打的一直达不出去，这不今天这个给你们看能打通，但是信号一直不太好，它那个就是无法访问网络，【坐席】嗯，好的，那您说一下位置，我给您检测一下【客户】嗯，那个石***？【坐席】山区什么路，【客户】龙安寺路，【坐席】稍等隆恩，四路，然后呢，【客户】99号院？【坐席】嗯，收不到龙，是属龙的龙吗，【客户】噢，不是那个龙那个乾龙那个龙风那个鹿风那个鹿【坐席】乾隆的隆，嗯，恩那，【客户】恩就是感恩的恩？【坐席】寺庙的寺，寺庙的寺，道路的路，是吧，然后呢，【客户】99号院？【坐席】99号院还有吗，【客户】啊，没了，然后，噢，它这这这一个月发生了好几次了，你可以看一下那个你们那个记录，就上个月连续三四天这这个东西不不应该这样啊，是吧，【坐席】非常感谢您提供的宝贵意见，然后这边把您的问题给您去记录，进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您随时关注，稍后的使用情况，这边给您去反馈一下好吧，【客户】噢，你们尽快解决一下，现在预存期间都收不到信息都上不了网，那好多次都上不了啊，你就设置的问题啊，设备的问题还是还是哪的问题，你不能一个月老这样，再这样的话，我们这具体向工信部反映了，【坐席】好的先生，非常理解您的心情，这边尽快给您再去反馈，好吧？【客户】那大概多长时间，【坐席】嗯，咱们回复时间通常24小时之内，最晚不超过48小时给您回复【客户】行吧，那如果解决不了，我们尽快上报反映了呢，【坐席】放心，我们非常的重视您的问题，有结果后第一时间给您联系好吧，【客户】泰国，对你可以，你可以我还换一下最近这几个月的记录你看我们这个月的时候一个月出现多少次这种情况，【坐席】嗯，好的先生唉，还有其他业务吗，【客户】嗯？啊，没了，好的【坐席】好的，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务，【客户】，唉你好，【坐席】您好，您好，【客户】喂唉，你好，那个什么？我们是石***院的，它那个喂【坐席】我在听，【客户】啊，那个达达达，前天晚上我们这边就没有4G信号了？【坐席】嗯，手机号没有网络了是吗，【客户】对，就是达电话，就是我昨天打的一直达不出去，这不今天这个给你们看能打通，但是信号一直不太好，它那个就是无法访问网络，【坐席】嗯，好的，那您说一下位置，我给您检测一下【客户】嗯，那个石***？【坐席】山区什么路，【客户】龙安寺路，【坐席】稍等隆恩，四路，然后呢，【客户】99号院？【坐席】嗯，收不到龙，是属龙的龙吗，【客户】噢，不是那个龙那个乾龙那个龙风那个鹿风那个鹿【坐席】乾隆的隆，嗯，恩那，【客户】恩就是感恩的恩？【坐席】寺庙的寺，寺庙的寺，道路的路，是吧，然后呢，【客户】99号院？【坐席】99号院还有吗，【客户】啊，没了，然后，噢，它这这这一个月发生了好几次了，你可以看一下那个你们那个记录，就上个月连续三四天这这个东西不不应该这样啊，是吧，【坐席】非常感谢您提供的宝贵意见，然后这边把您的问题给您去记录，进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您随时关注，稍后的使用情况，这边给您去反馈一下好吧，【客户】噢，你们尽快解决一下，现在预存期间都收不到信息都上不了网，那好多次都上不了啊，你就设置的问题啊，设备的问题还是还是哪的问题，你不能一个月老这样，再这样的话，我们这具体向工信部反映了，【坐席】好的先生，非常理解您的心情，这边尽快给您再去反馈，好吧？【客户】那大概多长时间，【坐席】嗯，咱们回复时间通常24小时之内，最晚不超过48小时给您回复【客户】行吧，那如果解决不了，我们尽快上报反映了呢，【坐席】放心，我们非常的重视您的问题，有结果后第一时间给您联系好吧，【客户】泰国，对你可以，你可以我还换一下最近这几个月的记录你看我们这个月的时候一个月出现多少次这种情况，【坐席】嗯，好的先生唉，还有其他业务吗，【客户】嗯？啊，没了，好的【坐席】好的，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】说得取消取消给我来电这个短信的那个，那个陌生号码的短信嘛，能给我拦截嘛，唉呀，昨天晚上我有800来条的短信，娃娃就烦死了，【坐席】，********开头【客户】嗯，********，对对对，全都是这种短信，【坐席】的话，是需要咱们后台给您申请通话，屏蔽24小时的，【客户】只能开停机24小时吗？那这天天轰炸我这受不了啊【坐席】这边给您看一下，请您24小时，如果后续还有，【客户】好没问题，服务密码我忘了，好像是身份身份证的后六位吧，181015，你看是不是，喂，忘了【坐席】您好机主姓名？【客户】任世杰，我我给你，我给你念，你记行吗【坐席】嗯，行，您说一下，【客户】********，黑***，好了好了，谢谢你，【坐席】还有其他【客户】嗯没有了，再见
总结：
Assistant:
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用户来电要开通沃盾功能，已核实信息，无需回复，谢谢，黑***。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】说得取消取消给我来电这个短信的那个，那个陌生号码的短信嘛，能给我拦截嘛，唉呀，昨天晚上我有800来条的短信，娃娃就烦死了，【坐席】，********开头【客户】嗯，********，对对对，全都是这种短信，【坐席】的话，是需要咱们后台给您申请通话，屏蔽24小时的，【客户】只能开停机24小时吗？那这天天轰炸我这受不了啊【坐席】这边给您看一下，请您24小时，如果后续还有，【客户】好没问题，服务密码我忘了，好像是身份身份证的后六位吧，181015，你看是不是，喂，忘了【坐席】您好机主姓名？【客户】任世杰，我我给你，我给你念，你记行吗【坐席】嗯，行，您说一下，【客户】********，黑***，好了好了，谢谢你，【坐席】还有其他【客户】嗯没有了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要开通沃盾功能，已核实信息，无需回复，谢谢，黑***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好帮我开通一下19元的大流量包，【坐席】嗯，行我看一下行，那这边开通的话可以开通开通，得核实一下您的这个信息，修改后的服务密码有吗？登陆手机营业厅的一个六位数字密码，嗯，这边转接，您尝试输入一下，【客户】7708108，嗯【坐席】您好，这边验证通过了，行，那这边就给您这边办理了，您这边稍后收到短信就可以正常使用了，不想使用，得在月底前来电取消，不取消，每个月都有的这边？【客户】啊，我想问一下就是我这个副卡用的那流量用的太厉害了，但是我的副卡的那个流量是关着的呀，怎么会用那么多流量呢，【坐席】副卡流量是关着的，嗯，行，我看一下那这个问题的话，可以向后台这边给您反映一下，看后台这边怎么给您处理一下行吗，【客户】对？嗯，因为我的那个手机，我那副卡的手机流量一直是关着的，我也不知道他这个流量是怎么算的，【坐席】嗯，行这边会让后台这边给您反映一下，看一下后台怎么给您处理一下，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，行，这边办理19块钱五个G的对吗【客户】对对对？【坐席】啊，行，那这边的话稍候接到短信可以正常使用啊，行，那这边就这个问题的话，也向后台这边给您反映一下，您这边保持电话畅通，回去回您来电号码吗，【客户】好的？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，不需要了，再见【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己的副卡********，自己的副卡的流量一直都是关闭的并未使用流量，为什么会产生很多流量，我方向用户正常解释并建议用户通过手机营业厅查询流量详单，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好帮我开通一下19元的大流量包，【坐席】嗯，行我看一下行，那这边开通的话可以开通开通，得核实一下您的这个信息，修改后的服务密码有吗？登陆手机营业厅的一个六位数字密码，嗯，这边转接，您尝试输入一下，【客户】7708108，嗯【坐席】您好，这边验证通过了，行，那这边就给您这边办理了，您这边稍后收到短信就可以正常使用了，不想使用，得在月底前来电取消，不取消，每个月都有的这边？【客户】啊，我想问一下就是我这个副卡用的那流量用的太厉害了，但是我的副卡的那个流量是关着的呀，怎么会用那么多流量呢，【坐席】副卡流量是关着的，嗯，行，我看一下那这个问题的话，可以向后台这边给您反映一下，看后台这边怎么给您处理一下行吗，【客户】对？嗯，因为我的那个手机，我那副卡的手机流量一直是关着的，我也不知道他这个流量是怎么算的，【坐席】嗯，行这边会让后台这边给您反映一下，看一下后台怎么给您处理一下，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，行，这边办理19块钱五个G的对吗【客户】对对对？【坐席】啊，行，那这边的话稍候接到短信可以正常使用啊，行，那这边就这个问题的话，也向后台这边给您反映一下，您这边保持电话畅通，回去回您来电号码吗，【客户】好的？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，不需要了，再见【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己的副卡********，自己的副卡的流量一直都是关闭的并未使用流量，为什么会产生很多流量，我方向用户正常解释并建议用户通过手机营业厅查询流量详单，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你查一下我这号，现在这个流量异常，【坐席】嗯，怎么个异常法呢？您说的是，【客户】您查一下我原先的反馈记录，上个月的，【坐席】我看一下啊，稍等一下，是在那个登录APP免流的这个事情是吗？滴滴APP，【客户】嗯，对，【坐席】看看啊，稍等一下啊，我们看了一下，当时12月份的时候跟您联系了，是把那个9月的11月的30，嗯，总共给您调那个40块钱，已经给您调整到账，嗯，当时是让您说12月份的费用再跟我们联系是吧，【客户】嗯，对？【坐席】稍等啊，唉，不对，它总共给您调了十块钱，给您看了一下是稍微等一下啊，看那个账单，稍等一下啊，行，那个，那现在12月份的这个费用问题，我这边再次给您上报处理一下联系方式，留您本机吗，那您给我留一个联系方式【客户】不是，186【坐席】186126【客户】********？【坐席】96576确认一下是********对吗行，那这个需要我去给您反馈一下，加急给您去上报处理，请您稍等？【客户】对，什么事啊，【坐席】就是关于那个12月份那个流量费用的那个事情，【客户】上个月上个月，您那边客服已经说了，上个月就给我做减免，我说你这个月别给我说，我等1月份以后再说，因为12月份我继续使用？【坐席】要是没出账呢，对，我知道，所以这不就是给您申请处理那个费用吗，【客户】嗯，我这还有别的问题【坐席】嗯，您说，【客户】我这个不走那个套餐内流量问题还还还还存在，您看您那边怎么处理啊，【坐席】想介绍我也去给您沟通一下，您等等回复，好吧？【客户】等您那边回复是吗，就是我一直跟您说的，我这手机是使使用流量人才走走走的是我赠的我那个【坐席】对流量？【客户】对赠的不是两个G吗，【坐席】嗯，对，【客户】还还是正常，还是在走，我赠的两个G但是我滴滴王卡迷你版套餐流量是一分1KB那种，【坐席】嗯，行，我不知道您的意思，我们给您尽快处理一下，这事您就能恢复【客户】您那边尽快啊，因为这这两个G按现在的使用情况说，用不了多长时间，又得那啥，又又超了，【坐席】行，这是我去给您查一下，反馈一下，尽快处理，【客户】嗯，在那边多长时间能给我回复呢，因为上个月我又没这个问题我一直是三个三三个礼拜，最后有人给给给我答复，让我等1月份1月份，我这打了好几天那人工了，才这才打进来【坐席】嗯，一般处理时间的话是48小时之内，【客户】您能给我做加急嘛，我这是我的问题，时间太长了，【坐席】但是，对，我知道我们会给您加急的，有结果肯定会马上联系您，【客户】答我那个号，别拿这个号，【坐席】嗯，行明白，我们给您去尽快处理一下好吧，【客户】好再见【坐席】嗯，行，那祝您愉快，再见
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户来电反映现使用滴滴软件不免流，前期反馈过：******** 当时为用户减免9月10元流量费用，当时告知用户1月份联系我方为其减免12月份费用，用户现来电，经核实12月份产生了30元流量费用，用户要求处理，并且用户表示滴滴软件不免流的这个情况一直没有解决，用户不满，请尽快核实处理并回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你查一下我这号，现在这个流量异常，【坐席】嗯，怎么个异常法呢？您说的是，【客户】您查一下我原先的反馈记录，上个月的，【坐席】我看一下啊，稍等一下，是在那个登录APP免流的这个事情是吗？滴滴APP，【客户】嗯，对，【坐席】看看啊，稍等一下啊，我们看了一下，当时12月份的时候跟您联系了，是把那个9月的11月的30，嗯，总共给您调那个40块钱，已经给您调整到账，嗯，当时是让您说12月份的费用再跟我们联系是吧，【客户】嗯，对？【坐席】稍等啊，唉，不对，它总共给您调了十块钱，给您看了一下是稍微等一下啊，看那个账单，稍等一下啊，行，那个，那现在12月份的这个费用问题，我这边再次给您上报处理一下联系方式，留您本机吗，那您给我留一个联系方式【客户】不是，186【坐席】186126【客户】********？【坐席】96576确认一下是********对吗行，那这个需要我去给您反馈一下，加急给您去上报处理，请您稍等？【客户】对，什么事啊，【坐席】就是关于那个12月份那个流量费用的那个事情，【客户】上个月上个月，您那边客服已经说了，上个月就给我做减免，我说你这个月别给我说，我等1月份以后再说，因为12月份我继续使用？【坐席】要是没出账呢，对，我知道，所以这不就是给您申请处理那个费用吗，【客户】嗯，我这还有别的问题【坐席】嗯，您说，【客户】我这个不走那个套餐内流量问题还还还还存在，您看您那边怎么处理啊，【坐席】想介绍我也去给您沟通一下，您等等回复，好吧？【客户】等您那边回复是吗，就是我一直跟您说的，我这手机是使使用流量人才走走走的是我赠的我那个【坐席】对流量？【客户】对赠的不是两个G吗，【坐席】嗯，对，【客户】还还是正常，还是在走，我赠的两个G但是我滴滴王卡迷你版套餐流量是一分1KB那种，【坐席】嗯，行，我不知道您的意思，我们给您尽快处理一下，这事您就能恢复【客户】您那边尽快啊，因为这这两个G按现在的使用情况说，用不了多长时间，又得那啥，又又超了，【坐席】行，这是我去给您查一下，反馈一下，尽快处理，【客户】嗯，在那边多长时间能给我回复呢，因为上个月我又没这个问题我一直是三个三三个礼拜，最后有人给给给我答复，让我等1月份1月份，我这打了好几天那人工了，才这才打进来【坐席】嗯，一般处理时间的话是48小时之内，【客户】您能给我做加急嘛，我这是我的问题，时间太长了，【坐席】但是，对，我知道我们会给您加急的，有结果肯定会马上联系您，【客户】答我那个号，别拿这个号，【坐席】嗯，行明白，我们给您去尽快处理一下好吧，【客户】好再见【坐席】嗯，行，那祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人 用户来电反映现使用滴滴软件不免流，前期反馈过：******** 当时为用户减免9月10元流量费用，当时告知用户1月份联系我方为其减免12月份费用，用户现来电，经核实12月份产生了30元流量费用，用户要求处理，并且用户表示滴滴软件不免流的这个情况一直没有解决，用户不满，请尽快核实处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，【坐席】，喂，你好？【客户】你好，我想问一下我这个，我这个手机付136，我什么都没干，怎么就付136了呢，【坐席】好那麻烦您稍等一下，这边给您查一下，嗯，您好，这样也就是我这边看了一下，您这个欠的这个费用的话是12月份的费用，也就是12月份的话，一共消费了，是一百六十一块零8分，然后有133块6毛4没有结清【客户】这是什么费用啊？嗯，这样也就说您这个，【坐席】里边是有136块零8分，是您的手机上网流量费，【客户】这个我我根本就没有上网，没有用它上网，我这我我一直都没用过，它怎么就有有有这个消费呢【坐席】嗯，这样也就说您看您套餐里边本身的话是三个G的流量，也就说这个是您流量用尽了以后产生的这个流量费用，也就说您12月，【客户】是我，我知道，我知道我这个手机流量用完，用完之前我就不不会再用这个手机号上网，那我两个手机号就就是手用完了之后就不会再用它，但是产生了流量费用，为什么为什么不不不提前通知我一下呢？嗯，对，也就是您这个？【坐席】如果说手机，咱们这个流量即将用尽的时候，会有短信通知的，您没有收到短信吗，【客户】没有，而且而且我也我也病我也没有，用完之后我也没有用，我就没有再用过？【坐席】嗯，那这样也就是说我这边也看了一下，嗯，就说之前的话也没有发生过这个情况，处于这个服务角度，这边呢，就说把您的这个费用，也就说一共136块零8分，给您折合成流量包，您自己承担，就说60块钱的费用，我们这边给您，就是合减76块零8分，您看这样可以吗【客户】那那也不合理呀，我根本我我就没有用，你给我给我减减你你点，你让我承担60块钱，我也是无辜的呀，我根本就没有我这个【坐席】呢，再给您申请一下，看能不能给您，就是说申请一下，就是说，嗯，全额退款好吗？请您稍等一下，听到音乐后不要挂机，嗯，请您稍等，您好，您好，非常抱歉，让您久等了，这样也就是我这边呢，刚才也给您申请了一下，也就是说我们这边呢，把这个136块零8分全额给您退回到您的手机账户里边，也就说这个费用的话是3到5个工作日到账到账，您注意查收一下，作为一次性核减，这个是不能打击，就是说开具发票的，【客户】好行，只要你给我退回来就行，因为我确实没有用过，【坐席】嗯嗯，这边现在已经给您申请退回了，麻烦您注意查收一下，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，嗯，请问还有其他业务需要办理吗，【客户】嗯，我就是想说一下这个这个这个我消费的这个信息能不能及时推送一下，因为我真的是没有用过我，我都不知道后来是最近的那个，【坐席】请讲，嗯，之前的话确实也没有发生过这个情况，嗯，可能说这一次就是发送信息可能有延迟，这样的话就是我们这边肯定也会向向这个上级反映这个问题，然后您这边现在就给您申请退回了，【客户】嗯，对，就是以后给我及时及时给我推送这个短信，这这这种事情就避免发生，是吧，对对那个那那个，因为我即是你退给我这个钱，嗯，我我从我信里面我也是觉得麻烦是吧，【坐席】嗯，对这样也就说我这边也理解您这个心情，嗯，这样麻烦您注意查收一下，【客户】嗯，好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 1 月份产生的 136.08 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 136.08 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，【坐席】，喂，你好？【客户】你好，我想问一下我这个，我这个手机付136，我什么都没干，怎么就付136了呢，【坐席】好那麻烦您稍等一下，这边给您查一下，嗯，您好，这样也就是我这边看了一下，您这个欠的这个费用的话是12月份的费用，也就是12月份的话，一共消费了，是一百六十一块零8分，然后有133块6毛4没有结清【客户】这是什么费用啊？嗯，这样也就说您这个，【坐席】里边是有136块零8分，是您的手机上网流量费，【客户】这个我我根本就没有上网，没有用它上网，我这我我一直都没用过，它怎么就有有有这个消费呢【坐席】嗯，这样也就说您看您套餐里边本身的话是三个G的流量，也就说这个是您流量用尽了以后产生的这个流量费用，也就说您12月，【客户】是我，我知道，我知道我这个手机流量用完，用完之前我就不不会再用这个手机号上网，那我两个手机号就就是手用完了之后就不会再用它，但是产生了流量费用，为什么为什么不不不提前通知我一下呢？嗯，对，也就是您这个？【坐席】如果说手机，咱们这个流量即将用尽的时候，会有短信通知的，您没有收到短信吗，【客户】没有，而且而且我也我也病我也没有，用完之后我也没有用，我就没有再用过？【坐席】嗯，那这样也就是说我这边也看了一下，嗯，就说之前的话也没有发生过这个情况，处于这个服务角度，这边呢，就说把您的这个费用，也就说一共136块零8分，给您折合成流量包，您自己承担，就说60块钱的费用，我们这边给您，就是合减76块零8分，您看这样可以吗【客户】那那也不合理呀，我根本我我就没有用，你给我给我减减你你点，你让我承担60块钱，我也是无辜的呀，我根本就没有我这个【坐席】呢，再给您申请一下，看能不能给您，就是说申请一下，就是说，嗯，全额退款好吗？请您稍等一下，听到音乐后不要挂机，嗯，请您稍等，您好，您好，非常抱歉，让您久等了，这样也就是我这边呢，刚才也给您申请了一下，也就是说我们这边呢，把这个136块零8分全额给您退回到您的手机账户里边，也就说这个费用的话是3到5个工作日到账到账，您注意查收一下，作为一次性核减，这个是不能打击，就是说开具发票的，【客户】好行，只要你给我退回来就行，因为我确实没有用过，【坐席】嗯嗯，这边现在已经给您申请退回了，麻烦您注意查收一下，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，嗯，请问还有其他业务需要办理吗，【客户】嗯，我就是想说一下这个这个这个我消费的这个信息能不能及时推送一下，因为我真的是没有用过我，我都不知道后来是最近的那个，【坐席】请讲，嗯，之前的话确实也没有发生过这个情况，嗯，可能说这一次就是发送信息可能有延迟，这样的话就是我们这边肯定也会向向这个上级反映这个问题，然后您这边现在就给您申请退回了，【客户】嗯，对，就是以后给我及时及时给我推送这个短信，这这这种事情就避免发生，是吧，对对那个那那个，因为我即是你退给我这个钱，嗯，我我从我信里面我也是觉得麻烦是吧，【坐席】嗯，对这样也就说我这边也理解您这个心情，嗯，这样麻烦您注意查收一下，【客户】嗯，好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对 1 月份产生的 136.08 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 136.08 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个号，现在我现在人在徐州，但是我每次嗯对方答电话我都接不到，然后只能收到那个来电提醒，我回拨过去的时候有时候也答不出去，我想问一下，是我这个手机号的问题啊还是存在什么其他原因，【坐席】嗯，您的意思是说，别人给您打电话的时候，您总是以短信的形式知道是吧，【客户】对我这边根本没有提示，然后他那边答完，这边会有个短信提示，但是我打的时候也答不出去？【坐席】嗯，嗯，您这边的话我帮您看一下，您打不出去吗，【客户】嗯，达出去过也能接到过，但是很多时候是只能接到短信，知道是谁答过来了，但是我接不到他们的电话【坐席】嗯，好那这边的话给您看一下，您这个嗯功能的话，我这边没有查，看到有异常，但是查询到您这边的话，有开通了一项叫做漏话提醒的这个服务，那您看这个业务的话呢，就是说，嗯，要不然我先尝试给您把这个业务关闭，关闭之后的话呢，您这边再试一下，应该是没有问题的，【客户】关闭之后【坐席】但是的话，您将不能以短信的形式知道咱们谁给您打电话了就，【客户】那也不行啊，那忘记还是接收，不接收不到的话，我也不知道谁给我答过，到时候，【坐席】嗯，那要不您这样吧，我这边的话给您看一下，功能的话，我没有查看到异常，我已经给您反馈一下，让工作人员给您核实一下，看具体是什么原因，【客户】对您就是麻烦您帮我核实一下，是这边基站的问题啊，还是说是使用人数过多的问题【坐席】这个基站的话呢，应该有，咱们当就是所在地的这个客服进行联系，让他给您查询一下，然后的话呢，因为您现在人不在北京吗？咱只能查询北京的，还有一点的话就是我这边给您上报之后，您也给他们那个就是所在地给我们打个电话问一下，看这边有没有问题，同时的话呢，您这边就是也随时关注咱们工作人员给您答复电话，核实到原因，之后的话会给您这边关注一下，会给您回电的，【客户】对，行好，谢谢？【坐席】嗯，好那核对这个号码的话，如果接收不到的话，您有没有其他的号码呀，【客户】唉，也没有，就这一个号，【坐席】嗯，行，那我给您留这个吧，到时候您随时关注一下吧，如果说给您答电话，您没有接到您，到时候的话您再回电，咱们给您看一下结果，【客户】嗯，好的谢谢，【坐席】嗯，不客气，那还有其他的问题，其他可以帮您的吗？它是有信号啊，【客户】啊，没有了，有它的信号显示也是满格，但是我就是接不到，【坐席】好，行，那您到时候注意接听电话，随时关注一下您的短信，【客户】嗯，唉好的？【坐席】嗯，嗯，行，那其它问题可以帮助您吗，【客户】啊，没有了，谢谢，【坐席】好，那感谢您的来电，祝您心情快乐，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，提示音为：无提示，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个号，现在我现在人在徐州，但是我每次嗯对方答电话我都接不到，然后只能收到那个来电提醒，我回拨过去的时候有时候也答不出去，我想问一下，是我这个手机号的问题啊还是存在什么其他原因，【坐席】嗯，您的意思是说，别人给您打电话的时候，您总是以短信的形式知道是吧，【客户】对我这边根本没有提示，然后他那边答完，这边会有个短信提示，但是我打的时候也答不出去？【坐席】嗯，嗯，您这边的话我帮您看一下，您打不出去吗，【客户】嗯，达出去过也能接到过，但是很多时候是只能接到短信，知道是谁答过来了，但是我接不到他们的电话【坐席】嗯，好那这边的话给您看一下，您这个嗯功能的话，我这边没有查，看到有异常，但是查询到您这边的话，有开通了一项叫做漏话提醒的这个服务，那您看这个业务的话呢，就是说，嗯，要不然我先尝试给您把这个业务关闭，关闭之后的话呢，您这边再试一下，应该是没有问题的，【客户】关闭之后【坐席】但是的话，您将不能以短信的形式知道咱们谁给您打电话了就，【客户】那也不行啊，那忘记还是接收，不接收不到的话，我也不知道谁给我答过，到时候，【坐席】嗯，那要不您这样吧，我这边的话给您看一下，功能的话，我没有查看到异常，我已经给您反馈一下，让工作人员给您核实一下，看具体是什么原因，【客户】对您就是麻烦您帮我核实一下，是这边基站的问题啊，还是说是使用人数过多的问题【坐席】这个基站的话呢，应该有，咱们当就是所在地的这个客服进行联系，让他给您查询一下，然后的话呢，因为您现在人不在北京吗？咱只能查询北京的，还有一点的话就是我这边给您上报之后，您也给他们那个就是所在地给我们打个电话问一下，看这边有没有问题，同时的话呢，您这边就是也随时关注咱们工作人员给您答复电话，核实到原因，之后的话会给您这边关注一下，会给您回电的，【客户】对，行好，谢谢？【坐席】嗯，好那核对这个号码的话，如果接收不到的话，您有没有其他的号码呀，【客户】唉，也没有，就这一个号，【坐席】嗯，行，那我给您留这个吧，到时候您随时关注一下吧，如果说给您答电话，您没有接到您，到时候的话您再回电，咱们给您看一下结果，【客户】嗯，好的谢谢，【坐席】嗯，不客气，那还有其他的问题，其他可以帮您的吗？它是有信号啊，【客户】啊，没有了，有它的信号显示也是满格，但是我就是接不到，【坐席】好，行，那您到时候注意接听电话，随时关注一下您的短信，【客户】嗯，唉好的？【坐席】嗯，嗯，行，那其它问题可以帮助您吗，【客户】啊，没有了，谢谢，【坐席】好，那感谢您的来电，祝您心情快乐，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，提示音为：无提示，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，那个我问一下你，你们这个为什么我这个套餐这个流量超出了这么多，它才提醒我呀？【坐席】啊，您是说您的本机来电吗【客户】嗯，对啊【坐席】啊，您稍等，帮您查询一下好吧，您是说什么时候什么时候抄了？是这个月还是，【客户】这个月呢，这个月吗？【坐席】这个？这个月刚一号先生都超了吗【客户】嗯，对啊，昨天晚上那个网网络关了你你们超了二百二百多了还告诉我，【坐席】啊，您稍等这边帮您查看啊，先生您好，查到这个月您，嗯用了42块4，【客户】喂，这个这个月都超了40多块钱了是吧？【坐席】嗯？啊，对，然后您可能超的多了，还有上个月上一个月的，您稍等，帮您查看一下好吧，【客户】嗯，就是说这个月嘛，【坐席】这个月是用了42块4，【客户】对啊，我那那你们这个解决一下，反正超了这么多才提醒我超了完了我都我都那什么来的【坐席】嗯啊，您上个月超的，上个月超了10块零8，这个月就超的多点，您可能是上网了【客户】对啊，我就是就是，这就是这个网络我这你们为什么它超了以后它有应该有提醒的，但是你们这个提醒的也太晚了，那超了这么多了才提醒它，这流量用完了，它它不就该提示了吗？但是你们这我都超了40多块钱了，他告诉我说，【坐席】上网，嗯，【客户】流量用超了，【坐席】嗯，因为是这样的，因为看到您这个流量，它不是组合套餐嘛，超出过后它也是比较贵，所以说是您这块就感觉到超出了，【客户】对啊，就超出40倍的，超出40多块钱了，那你们这个能给解决吗这个，【坐席】嗯，那这边给您后台后台给您处理一下给您，我们这边给您上报反映好吧？【客户】噢，行好的，那麻烦你帮帮忙给解决一下吧，好吧，【坐席】嗯，好的，【客户】你们现在，嗯现在啊，现在这个，你这个流量的话有什么便宜的套餐呢，【坐席】啊？您说改套餐还是嗯流量包呢先生？【客户】嗯，改套餐有便宜的吗？流量合适的吗，【坐席】嗯，这边有咱们流量王都挺合适的？【客户】嗯嗯，多少钱呢？【坐席】您稍等，您看您平时大概您平时上网的分钟数，还有上网流量，您平时每个月用用大概用多少呢，【客户】嗯，这个不一定，因为有的时候，嗯，看看去哪吧，因为有的时候那个卡没有信号嘛，就用这个呗【坐席】嗯，那咱们这边有，【客户】两某某人卡，【坐席】咱们这边有59块钱，200分钟，12个G的流量，超出过后五块钱一个G也是比较合适的，才可以办理一某某人副卡对？【客户】噢，那其他的其他的有其他的有吗，【坐席】嗯，有，请您稍等，【客户】这这个有有没有那种那有没有那个，嗯，就是不限量吧，【坐席】啊，这种套餐已经停售了，先生暂时是没有了，【客户】嗯，暂时没有了是吧，【坐席】嗯，对，或者咱们这块还有一个39块钱，一百分钟，八个G也挺合适的，【客户】噢，行，那我考虑考虑吧，那您先您先帮我把这个问题给解决解决吧，【坐席】啊行【客户】这个超了这个，【坐席】好的，那这边简单跟您核实一下信息，您说一下机主的姓名好吧，【客户】嗯，贾号为【坐席】嗯，您稍等，那证件号码，您说一下好吧，手机邮箱【客户】证件号是吧？【坐席】啊，您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，这个好像没有修改吧，我也不知道这个密码是多少，证件号是130【坐席】嗯，证件号，我稍后我会把这个语音转接给您，然后您输入一下好吧，【客户】那个证件号是吧噢，行好勒，【坐席】请问，嗯好【客户】嗯行，喂喂你好？【坐席】啊，您好，能听到吗？【客户】能听到那个我这个身份证号输错了，能重新输一下吗，【坐席】啊可以，我再给您转发一次【客户】喂你好【坐席】啊，您好，这边验证通过，嗯，那那这边就是，嗯，您的来电就这边给您的，到时候回访的电话，就问您的来电好吗？来电号码可以吗？【客户】那？噢，可以可以，嗯，行，那这个什么时候有结果呀，【坐席】啊这个48小时以后就会有48小时内就会给您回访，【客户】噢噢，行好的，谢谢啊？【坐席】嗯不客气，还有什么能帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那稍后请对我的服务做一下评价，帮我量按按两个一再见，【客户】嗯，行好【坐席】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对流量超出有争议，已正常解释，流量超出提醒不及时要求调账，查到有1次调账记录，来电号码********请后台处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，那个我问一下你，你们这个为什么我这个套餐这个流量超出了这么多，它才提醒我呀？【坐席】啊，您是说您的本机来电吗【客户】嗯，对啊【坐席】啊，您稍等，帮您查询一下好吧，您是说什么时候什么时候抄了？是这个月还是，【客户】这个月呢，这个月吗？【坐席】这个？这个月刚一号先生都超了吗【客户】嗯，对啊，昨天晚上那个网网络关了你你们超了二百二百多了还告诉我，【坐席】啊，您稍等这边帮您查看啊，先生您好，查到这个月您，嗯用了42块4，【客户】喂，这个这个月都超了40多块钱了是吧？【坐席】嗯？啊，对，然后您可能超的多了，还有上个月上一个月的，您稍等，帮您查看一下好吧，【客户】嗯，就是说这个月嘛，【坐席】这个月是用了42块4，【客户】对啊，我那那你们这个解决一下，反正超了这么多才提醒我超了完了我都我都那什么来的【坐席】嗯啊，您上个月超的，上个月超了10块零8，这个月就超的多点，您可能是上网了【客户】对啊，我就是就是，这就是这个网络我这你们为什么它超了以后它有应该有提醒的，但是你们这个提醒的也太晚了，那超了这么多了才提醒它，这流量用完了，它它不就该提示了吗？但是你们这我都超了40多块钱了，他告诉我说，【坐席】上网，嗯，【客户】流量用超了，【坐席】嗯，因为是这样的，因为看到您这个流量，它不是组合套餐嘛，超出过后它也是比较贵，所以说是您这块就感觉到超出了，【客户】对啊，就超出40倍的，超出40多块钱了，那你们这个能给解决吗这个，【坐席】嗯，那这边给您后台后台给您处理一下给您，我们这边给您上报反映好吧？【客户】噢，行好的，那麻烦你帮帮忙给解决一下吧，好吧，【坐席】嗯，好的，【客户】你们现在，嗯现在啊，现在这个，你这个流量的话有什么便宜的套餐呢，【坐席】啊？您说改套餐还是嗯流量包呢先生？【客户】嗯，改套餐有便宜的吗？流量合适的吗，【坐席】嗯，这边有咱们流量王都挺合适的？【客户】嗯嗯，多少钱呢？【坐席】您稍等，您看您平时大概您平时上网的分钟数，还有上网流量，您平时每个月用用大概用多少呢，【客户】嗯，这个不一定，因为有的时候，嗯，看看去哪吧，因为有的时候那个卡没有信号嘛，就用这个呗【坐席】嗯，那咱们这边有，【客户】两某某人卡，【坐席】咱们这边有59块钱，200分钟，12个G的流量，超出过后五块钱一个G也是比较合适的，才可以办理一某某人副卡对？【客户】噢，那其他的其他的有其他的有吗，【坐席】嗯，有，请您稍等，【客户】这这个有有没有那种那有没有那个，嗯，就是不限量吧，【坐席】啊，这种套餐已经停售了，先生暂时是没有了，【客户】嗯，暂时没有了是吧，【坐席】嗯，对，或者咱们这块还有一个39块钱，一百分钟，八个G也挺合适的，【客户】噢，行，那我考虑考虑吧，那您先您先帮我把这个问题给解决解决吧，【坐席】啊行【客户】这个超了这个，【坐席】好的，那这边简单跟您核实一下信息，您说一下机主的姓名好吧，【客户】嗯，贾号为【坐席】嗯，您稍等，那证件号码，您说一下好吧，手机邮箱【客户】证件号是吧？【坐席】啊，您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，这个好像没有修改吧，我也不知道这个密码是多少，证件号是130【坐席】嗯，证件号，我稍后我会把这个语音转接给您，然后您输入一下好吧，【客户】那个证件号是吧噢，行好勒，【坐席】请问，嗯好【客户】嗯行，喂喂你好？【坐席】啊，您好，能听到吗？【客户】能听到那个我这个身份证号输错了，能重新输一下吗，【坐席】啊可以，我再给您转发一次【客户】喂你好【坐席】啊，您好，这边验证通过，嗯，那那这边就是，嗯，您的来电就这边给您的，到时候回访的电话，就问您的来电好吗？来电号码可以吗？【客户】那？噢，可以可以，嗯，行，那这个什么时候有结果呀，【坐席】啊这个48小时以后就会有48小时内就会给您回访，【客户】噢噢，行好的，谢谢啊？【坐席】嗯不客气，还有什么能帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那稍后请对我的服务做一下评价，帮我量按按两个一再见，【客户】嗯，行好【坐席】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您为您服务啊？【客户】，唉，你好，你给我查一下，这给我来条短信说我这这个月使一百个G流量了，你给我查查我这怎么用的呀【坐席】稍等啊，看一下，【客户】我这21号15个G刚用完，今25号给我来一条短信【坐席】您现在九个G多了先生，然后您本身套餐里边有【客户】对啊，他现在给我显示当月流量已使用一百个G【坐席】钱，发短信吗？它是手机阅读是【客户】10010，完了说这个给我网速给我下降到多少到多少？256KB，【坐席】个19个G再加一个，没有那么多【客户】他现在把网速给我下掉了，我这正都没法特别慢，特别慢【坐席】先生，是特别慢先生，然后再加上赠送，没有说大概，【客户】对就是我现在我现在是网速慢的不行，我明白这意思吧【坐席】在什么地方说一下那个地址，信号怎么样先生【客户】满格信号中中，【坐席】滨州什么地址给您看【客户】因为大家，【坐席】不客气，【客户】运河西大街？【坐席】唉，您这样吧，先生这个查了一下后台就是没有这个网可以吗，【客户】因为它1:44某某人给我发了一条短信，您当月已使用一百个G【坐席】对，是的，咱们这边的话也【客户】然后您的网速给我下降至256KB，【坐席】打的个G电话的这个，嗯，好的，【客户】不会限制到现到这么低啊【坐席】您这个的话就是话没有说达到一百，感谢您的来电，再见，【客户】没有，我是申诉，我套餐里面多少个G啊，【坐席】等一下啊，对吗？然后达到15个G？【客户】我流量是无限级啊，我不是，我是超过40个G之后不才开始正常限速吗，【坐席】15个G之后就算了，【客户】那我当时我办的时候怎么说的是四十四十个G啊，【坐席】那个398那个98那个那个档的还会再次降速，后头加上这个256K的网速慢的话，三兆的一个网速【客户】我三兆网速，我现在三兆啊，根本就没有三兆，也跟你说，现在就是256答这个网页都得一分钟到两分钟【坐席】反馈一下去，再跟您联系【客户】反馈
总结：
Assistant:
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用户来电反映称我方给用户发送短信告知截至1月25日01时44分，您当月流量已使用100GB，您的上网速率有可能下降至256Kbps内，我方经系统核实显示用户已用流量为19.28G，网速已限速到3Mbps，现用户对此不认可，称没有达到100G,但网速慢到根本无法上网，要求我方联系解决，请处理谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您为您服务啊？【客户】，唉，你好，你给我查一下，这给我来条短信说我这这个月使一百个G流量了，你给我查查我这怎么用的呀【坐席】稍等啊，看一下，【客户】我这21号15个G刚用完，今25号给我来一条短信【坐席】您现在九个G多了先生，然后您本身套餐里边有【客户】对啊，他现在给我显示当月流量已使用一百个G【坐席】钱，发短信吗？它是手机阅读是【客户】10010，完了说这个给我网速给我下降到多少到多少？256KB，【坐席】个19个G再加一个，没有那么多【客户】他现在把网速给我下掉了，我这正都没法特别慢，特别慢【坐席】先生，是特别慢先生，然后再加上赠送，没有说大概，【客户】对就是我现在我现在是网速慢的不行，我明白这意思吧【坐席】在什么地方说一下那个地址，信号怎么样先生【客户】满格信号中中，【坐席】滨州什么地址给您看【客户】因为大家，【坐席】不客气，【客户】运河西大街？【坐席】唉，您这样吧，先生这个查了一下后台就是没有这个网可以吗，【客户】因为它1:44某某人给我发了一条短信，您当月已使用一百个G【坐席】对，是的，咱们这边的话也【客户】然后您的网速给我下降至256KB，【坐席】打的个G电话的这个，嗯，好的，【客户】不会限制到现到这么低啊【坐席】您这个的话就是话没有说达到一百，感谢您的来电，再见，【客户】没有，我是申诉，我套餐里面多少个G啊，【坐席】等一下啊，对吗？然后达到15个G？【客户】我流量是无限级啊，我不是，我是超过40个G之后不才开始正常限速吗，【坐席】15个G之后就算了，【客户】那我当时我办的时候怎么说的是四十四十个G啊，【坐席】那个398那个98那个那个档的还会再次降速，后头加上这个256K的网速慢的话，三兆的一个网速【客户】我三兆网速，我现在三兆啊，根本就没有三兆，也跟你说，现在就是256答这个网页都得一分钟到两分钟【坐席】反馈一下去，再跟您联系【客户】反馈\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映称我方给用户发送短信告知截至1月25日01时44分，您当月流量已使用100GB，您的上网速率有可能下降至256Kbps内，我方经系统核实显示用户已用流量为19.28G，网速已限速到3Mbps，现用户对此不认可，称没有达到100G,但网速慢到根本无法上网，要求我方联系解决，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，那个我我想问一下，你这个信号不好，啥时候能解决啊？【坐席】信号不好他是固定某个地方信号不好吗，【客户】对啊？【坐席】噢，我看一下啊，还是您之前反映的那个地方吗，【客户】对啊，【坐席】看一下您反映的是丰台区就车市场这是吧凉路与，【客户】对，浏阳路这？【坐席】嗯那您接打电话呢还是上网呢，【客户】上网啊，【坐席】行，那您稍等，我给您看一下之前那个记录啊，【客户】那我微信根本就用不了，那人发个视频过来接不接不了？【坐席】就是只有那一个地方用不了，其他地方都能使用吗，【客户】唉呀，都差都都差不多，都不怎么好？【坐席】都不好用，那您那个手机上有信号吗，【客户】手机号啊，那打打电话行打电话不怎么还行，就是视频，就微信用不了，视频用不了【坐席】手机上有信号，嗯，可以接打电话，然后上不了网，很多地方，【客户】对对，【坐席】那我这边再跟您反馈一下吧，尽快核实再给您，【客户】你这这老是反馈反馈的，你得给我解决啊？【坐席】嗯，因为这个我们这边只能查您的状态是正常，如果用不了的话，您手机重启试过吗？开关机试过吗，【客户】试过了全部都试过，什么那个那那叫啥来着，那叫飞行模式，这都试过，【坐席】那我们这边就再给您反馈一下，咱们尽快核实，再跟您联系好吧？【客户】你你们不是说这月底给解决吗，【坐席】这个我们在线给您解决不了，可以把您的问题反馈反馈到相关部门，然后跟您联系，您保持手机畅通，我这边给您做一下加急，【客户】那也不能一直这样，那那影响我们使用啊，【坐席】嗯，这个确实给您带来不便了，我这边再给您反馈一下，尽快跟您联系，给您处理好吗？【客户】你看月初给你们打电话，我们换电信的，【坐席】再见，嗯，【客户】你们说等到月底给我们解决完了，肯定好使，这今天都多少号了？26号了，【坐席】嗯，那我这边再给您反馈一下，尽快给您联系，给您处理好吧，【客户】行吧你，【坐席】好的那，【客户】嗯你反馈吧，你能反馈反馈，反馈不了，你也不用反馈了，就你们联通这啊，我跟你说呀，狗屁都不是？【坐席】那您保持手机畅通，尽快跟您联系好吗，【客户】行了挂了吧【坐席】感谢来电，请您稍后留意
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，那个我我想问一下，你这个信号不好，啥时候能解决啊？【坐席】信号不好他是固定某个地方信号不好吗，【客户】对啊？【坐席】噢，我看一下啊，还是您之前反映的那个地方吗，【客户】对啊，【坐席】看一下您反映的是丰台区就车市场这是吧凉路与，【客户】对，浏阳路这？【坐席】嗯那您接打电话呢还是上网呢，【客户】上网啊，【坐席】行，那您稍等，我给您看一下之前那个记录啊，【客户】那我微信根本就用不了，那人发个视频过来接不接不了？【坐席】就是只有那一个地方用不了，其他地方都能使用吗，【客户】唉呀，都差都都差不多，都不怎么好？【坐席】都不好用，那您那个手机上有信号吗，【客户】手机号啊，那打打电话行打电话不怎么还行，就是视频，就微信用不了，视频用不了【坐席】手机上有信号，嗯，可以接打电话，然后上不了网，很多地方，【客户】对对，【坐席】那我这边再跟您反馈一下吧，尽快核实再给您，【客户】你这这老是反馈反馈的，你得给我解决啊？【坐席】嗯，因为这个我们这边只能查您的状态是正常，如果用不了的话，您手机重启试过吗？开关机试过吗，【客户】试过了全部都试过，什么那个那那叫啥来着，那叫飞行模式，这都试过，【坐席】那我们这边就再给您反馈一下，咱们尽快核实，再跟您联系好吧？【客户】你你们不是说这月底给解决吗，【坐席】这个我们在线给您解决不了，可以把您的问题反馈反馈到相关部门，然后跟您联系，您保持手机畅通，我这边给您做一下加急，【客户】那也不能一直这样，那那影响我们使用啊，【坐席】嗯，这个确实给您带来不便了，我这边再给您反馈一下，尽快跟您联系，给您处理好吗？【客户】你看月初给你们打电话，我们换电信的，【坐席】再见，嗯，【客户】你们说等到月底给我们解决完了，肯定好使，这今天都多少号了？26号了，【坐席】嗯，那我这边再给您反馈一下，尽快给您联系，给您处理好吧，【客户】行吧你，【坐席】好的那，【客户】嗯你反馈吧，你能反馈反馈，反馈不了，你也不用反馈了，就你们联通这啊，我跟你说呀，狗屁都不是？【坐席】那您保持手机畅通，尽快跟您联系好吗，【客户】行了挂了吧【坐席】感谢来电，请您稍后留意\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，可以【坐席】喂，嗯您好，【客户】唉，你好唉，嗯？【坐席】您好先生，有什么能帮到您的，【客户】不是我，我手机现在上不了网啊，网速太卡【坐席】您现在在哪呢？在北京吗？还是在异地【客户】在北京，在昌平区北七家镇，谁家人工人民政府对的没错，人民政府，【坐席】哦，是在任何地方都慢，还是固定一个位置的呀，【客户】我就我，反正具体应该就是在固定位置，就在我就在这个人民政府这边是这样？【坐席】在别的地某某人常使用，就这个位置不行是吗【客户】对对对对这个事反这个就是就这个问题我反映好几次了？【坐席】之后，它有没有给您做回电处理过呀？【客户】有过一次，他也没给我处理，这有个好长时间了，我也没给你答电话，现在手机是在，就是只要是关于上网啥也干不了，喂，就就就那个微信，聊天都聊不了，现在知道吗，【坐席】别的地方都正常使用，就这一个地方不行【客户】对对对对，只不过我现在在在这在这上班呢别的我也不去啊，【坐席】用，身边其他的北京联通用户使用正常，【客户】也不正常，他们也投诉，也达电话投诉，【坐席】后台工作人员给您做回电，等于是没有帮您解决这个问题【客户】对他没给我解决了啊，主要是，【坐席】你好，你帮我查一下我这个套餐能不能给您装一个信号放大器之类的设备，【客户】对我哪知道啊，他反正反正现在就从我头一次答电话，到今天有半个月了吧，【坐席】嗯，453他这个信号的问题，那只有信号前台，我这边有信号平台的那个，您所在位置那个网游的那个联系电话就是负责人的联系电话再给他打？【客户】我这卡达电话干嘛呀？就是我，我我找投诉部给你们答电话吗，【坐席】嗯，这个也是跟您联系，给您直接联系，【客户】不是你就说，我你这个你就说我从那个正常通话到现在啦，手机上不了网，我钱没少花，服务享受不了也不行啊【坐席】嗯，行，那您要不着急的话，我这边给您，会有工作人员给您回复，【客户】我怎么我的我，我怎么会不着急呢？让你一个月上不了网，你你说你着急不着急，【坐席】因为咱这边给您反馈的24比较慢，先生，好的【客户】它不可能呐，我手，我手机现在密码你们都给我停机了，你还是尽快赶紧你，你把它尽快给我反映一下行吗？赶紧的，【坐席】行，那我这边给您反馈一下吧，到时候工作人员会给您解答电话，您注意接听一下，【客户】好了，尽快让它让它那个中午还有晚上给我来电话，早上达达不通，【坐席】嗯，咱这边只【客户】嗯，行，他妈只能备注一下，不是你，你你说这个流量走的就是我现在问一下，就我这一天也不上网情况下，我流量为什么自己自己都看自己就走这么快，一天一个G1天一个G，【坐席】帮助，它只有您的移动数据功能是正常打开着的，后台的软件都会收您的流量的先生？【客户】他我也上不了网，它它它怎么会走呢，【坐席】他那他也是在走，不是不是取消了【客户】就是说我就是说那个，这网络这么卡，不用啥也干不了，它也走是吧，【坐席】那个，可以？【客户】那不是，那你这你们这不是扣钱的吗，我，我根本，我根本享受不了你们的服务，你们就直接扣我的流量，【坐席】嗯，对是慢一下变更，【客户】不是我说不是，他说在那他说满了，TMD，转转十分钟，我就开一天就开三个小时，看一个电视剧，开三个小时，你受了吗？开一开一一电视剧，它显示是140多那个，CM不是那个140多MB，我一三个小时怎么扣我一个G你你你说合适吗，【坐席】嗯？因为它后台自动运行这个流量的先生，反正不能超过的，【客户】那我那我给你说，你给我反应啊，【坐席】反馈一下吧，【客户】你说我现在流量不够用，一个月他妈一百块钱怎么交不了天天乐月月这么交服务享受不了，【坐席】反馈一下，然后看看【客户】尽快赶紧安排，【坐席】好的【客户】别人办你你也帮不了你，这是帮不了，我还还想帮别人办啥呀
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我昨天晚上五点大概在5点半左右吧，好像几分钟一条短信，几分钟一条短信，然后我这个短信的流量就一直在变，五点多我正在睡觉呢，这个流量一会一个一会一个样，然后最后显示我我就那个欠费了，然后流量费用啊，昨天晚上五点我看从五点几分开始的啊，5:03，然后5:09，然后5:15，5:22，五点，35:32两条，5:35到5:40几，很奇怪呀【坐席】是下午吗？女士还是某某人呀临城是吧，【客户】某某人，对啊，我家里有WIFI，然后我我睡觉的时间，这个流量怎么一直自己变，一会显示我的费用就102块9，【坐席】我看一眼女士是这样的，就是说您当时的话呢，在某某人我看四点四点多的时候您用流量，10:50，然后四点多的时候用的，有这个今日头条微信都因，对，用了都这些，【客户】嗯，不可能啊，我家里有有WIFI，而且那个时间我是睡觉的，【坐席】嗯，我看您这个是从4:50嗯，4:49开始用的？【客户】那不可能，我就算我的手机有时候比如它自己在那里，我家里有WIFI啊，我怎么会用到这个流量呢，【坐席】嗯，是这样，女士，咱们这个手机啊，它是WIFI不好时候自动会切换的，【客户】我没有啊，我确实没有用，我在睡觉，然后这个手机就一会一条短信迷迷糊糊的，迷糊的，我听的是短信，但是我就睡觉呢，就没看，直到今天早上我才发现是这么多条这个信息，【坐席】嗯，行，您稍等，【客户】嗯，好，再见，【坐席】我明白您意思，那这种的话就是说，嗯，这样吧，女士这边的话呢就是说您建议您下载一个手机营业厅，您看一下那个流量使用情况，【客户】我看那流量使用情况跟现在收到的短信它不也是一样的吗？但是我没有用啊？【坐席】您没用过是吗，【客户】对啊【坐席】行，那这个的话，那这个问题我可以给您反馈一下，让后台会为您处理，但是您现在的话是超出了102块钱的流量费，102块9毛钱，嗯，您说？【客户】那怎么弄呢，【坐席】嗯，那这样吧，女士，这样出于这个服务角度的话呢，我们对您超出这个流量费，折成流量包，仅收取您流量包的费用，您承担30块钱，其余的费用的话，我这边给您做减免，好吧？【客户】嗯，您的意思就是我还需要交30块钱是吗，【坐席】就说您承担30，其余的费用就是说72块，72块零9毛，这边的话我给您做减免，就说给您退回去，然后这个费用的话呢，就是说3到5个工作日可以给您返还到账，您看这样可以，【客户】嗯好吧，行吧行吧，我也不知道这个是什么情况，然后我现在交30块钱的话就是我这个手机还欠费吗？它现在显示我这手机打不出电话，【坐席】嗯，可以女士，您交30块钱他就开机了，现在因为您欠费5块7，嗯，然后这个费用的话我就给您做减免女士【客户】嗯对你什么时候给我返回来，【坐席】这个3到5个工作日，【客户】好的好的，【坐席】然后到账，唉，不客气，女士到账的话，有这个短信提醒您，可以随时关注一下咱们这个短信，好吧，【客户】好的，好的，好的，谢谢谢谢【坐席】唉，不会那我这边的话就给您操作一下女士，【客户】好勒好勒？【坐席】唉，那您看还有其他问题能帮到您吗？【客户】那那这个是什么问题呢？不知道吗，【坐席】嗯，这没有看到女士，就就是说您这次连WIFI的时候啊女士，您把咱们那个后台那个流量，您关了它？【客户】噢，好吧嗯噢，你就是说可能是流量，那个WIFI不好的时候，然后那个它那个流量就自动就就就跑了是吗，【坐席】对，就是说您WIFI不好的时候，女士它流量的话会自动走的，【客户】但是这种情况我手机我也没用啊，那个时间我睡觉的呀，我也没没看别的东西啊，【坐席】是我明白您意思，女士那这个之后的话，就是说您把它关掉就可以了，【客户】好好勒？【坐席】唉，行，您看还有其他问题吗，【客户】没有没有，【坐席】嗯，行，那感谢来电，唉，请稍后按两个一，谢谢，再见女士，【客户】嗯，再见【坐席】唉
总结：
Assistant:
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用户来电反映：用户号码流量超出产生费用102.9 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为收低来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用72.9 元，用户承担30元，用户认可，已与客户 达成共识，仅需调帐，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，你帮我看一下，我这流量是不是用超了，【坐席】嗯，我看一下，请稍等，流量还没有用超啊，还有764兆，【客户】那我就那上面怎么又给我发个短信提示是用超了200多兆，【坐席】嗯，总共超200多兆，我查一下稍等，唉，您好先生，感谢耐心等待，让您久等了，我这边给您，刚才给您核实，您查询剩余的764兆【客户】是您额外超出了，【坐席】五块钱，完了之后呢，给了一个G用了259兆，现在还剩764兆，【客户】那这这个能帮我找回吗？是再加那个孩子用手机，不知道怎么把那个网给关了，用超了，【坐席】嗯它找回的情况下，我看一下啊，请稍等，唉，您好先生，感谢耐心等待，让您久等了行【客户】如果是您首次，【坐席】出现这种现象，这样吧，我帮您登记一下吧，让后台帮您减免一下这个费用吧，好吧，【客户】嗯，行行，【坐席】行，但是提示您啊，先生，建议您以后使用注意一些，因为首次出现，出于服务角度，可以帮您特殊申请一下好吧【客户】这个关键是我是没人孩子用手机，不知道他怎么给弄就，【坐席】对这边，就建议您这边稍后在之后的使用过程中注意一些好吧，嗯，尽量尽量行了，那我这边就帮您登记上了，您留个联系电话吧，会有短信或者电话通知好吧，到账那行行行行，嗯，您留个联系电话【客户】就就这个号就就是【坐席】就来电这个号是吧对行嘞，先生这边关注一下短信就行，好吧，正常短信，唉，好的好嘞，还有其他能帮到您，唉，没有了，感谢来电，稍后请做服务评价，谢谢您，唉，好勒
总结：
Assistant:
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*** 客户来电表示针对202101月份超出流量费不认可，按移动上网日志解释客户不认可表示是孩子不小心点，由于首次出现，为其减免5元流量费，请后台协助处理，仅调账谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，对呀，喂，你好，就是我这个手机呢解封，这个不好搞的怎么样了，【坐席】您稍等，我看一下记录反馈【客户】唉，你好，那套餐，【坐席】您已经把相关信息发到我方邮箱了是吧，【客户】对啊对的？【坐席】嗯，之前您这些信息就是我们工作人员跟您联系，让您发的是这个邮箱里面的是吗，【客户】嗯，对的，【坐席】我给您后台再催办一下啊，让后台尽快去，【客户】还在催办呀，姐姐姐姐，我看你还再催办呀，【坐席】因为目前的话，因为现在的话还没有开机嘛，所以说我这边的话给您加急催办一下，【客户】都出来了，一星期了，解决我这个号码很重要的，家里面天气都没联系上我了，微信上就登不上去，我手机号手机号不微信也掉了，就登不上去的，都是通过别人手机号跟家里联系的，我这卡你们这服务不好慢呀这些一直都搞不好的东西我操，【坐席】很抱歉，【客户】能不能搞快一点啊，【坐席】看到这个到时候他因为他资料的话需要需要审核，如果没有问题的话，会自动给您开机的，但这个后台正在审核当中，具体有没有问题，我们这边无法给您确定，所以说我给您催办一下【客户】那这边的话，能不能让他赶紧搞啊，你搞你搞好就搞好，搞不好说，打的有问题我再去退和你们，是不是你们给我退出你们那上网套餐有什么业务吗？对不对吧？这这办个手机卡对不对？我这个手机卡用了好多年了，你们可以查对不对？这种，那么他也是你们联通公司一个信任，对不对，【坐席】对对？【客户】那这样肯定，噢，你们你们不是搞个业务都办这么长时间，要搞个2022年好了，你再跟我说，唉，你手机号办好了还用不用你说我还用不用啊？是不是嘛，【坐席】能理解您现在心情，我们这边尽快给您加急催办一下好吧【客户】我这个手机卡昨天绑定的东西太多了，如果绑定什么东西，为什么我也不会一天一个电话答电话让你们去搞，每次你们都是还要催办一下，催办一下，没得同意呀，挂完电话之后啊，添没进去，现在打，要是同样的话，你什么意思呢？对不对？大家都是工作对不对？都在工作人员都相互支持一下，我配合你们，你们尽快帮我搞嘛，好不好？你们说要是你们说要我的资料对不对？完了我晚上下班之后我还在那加班，到什么时候我再去把那个网线是说你们那个邮箱搞定，然后再发到我的东西的，【坐席】明白先生您的心情，我这边能理解，我这边的话尽快跟您核实一下，尽快来给您回复处理联系电话，我看当时您留的是，【客户】那我到时候我这个手机报案变更资料，你这边了解一下，行行行，这样吧？【坐席】您好，能听到吗，【客户】重新提供这个号码记一下？【坐席】嗯，行，您说吧多少【客户】嗯173【坐席】********，行联系方式，我就留这个了好吧，【客户】8152，好的，【坐席】唉，好，那先不打扰您了，【客户】尽快办啊，好再见【坐席】嗯，好感谢，来电再见
总结：
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用户再次反映手机号码被停机问题，工单流水号：TS********，用户称已经把相关信息材料发到我方邮箱，用户要求我方尽快去核实处理，烦请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，对呀，喂，你好，就是我这个手机呢解封，这个不好搞的怎么样了，【坐席】您稍等，我看一下记录反馈【客户】唉，你好，那套餐，【坐席】您已经把相关信息发到我方邮箱了是吧，【客户】对啊对的？【坐席】嗯，之前您这些信息就是我们工作人员跟您联系，让您发的是这个邮箱里面的是吗，【客户】嗯，对的，【坐席】我给您后台再催办一下啊，让后台尽快去，【客户】还在催办呀，姐姐姐姐，我看你还再催办呀，【坐席】因为目前的话，因为现在的话还没有开机嘛，所以说我这边的话给您加急催办一下，【客户】都出来了，一星期了，解决我这个号码很重要的，家里面天气都没联系上我了，微信上就登不上去，我手机号手机号不微信也掉了，就登不上去的，都是通过别人手机号跟家里联系的，我这卡你们这服务不好慢呀这些一直都搞不好的东西我操，【坐席】很抱歉，【客户】能不能搞快一点啊，【坐席】看到这个到时候他因为他资料的话需要需要审核，如果没有问题的话，会自动给您开机的，但这个后台正在审核当中，具体有没有问题，我们这边无法给您确定，所以说我给您催办一下【客户】那这边的话，能不能让他赶紧搞啊，你搞你搞好就搞好，搞不好说，打的有问题我再去退和你们，是不是你们给我退出你们那上网套餐有什么业务吗？对不对吧？这这办个手机卡对不对？我这个手机卡用了好多年了，你们可以查对不对？这种，那么他也是你们联通公司一个信任，对不对，【坐席】对对？【客户】那这样肯定，噢，你们你们不是搞个业务都办这么长时间，要搞个2022年好了，你再跟我说，唉，你手机号办好了还用不用你说我还用不用啊？是不是嘛，【坐席】能理解您现在心情，我们这边尽快给您加急催办一下好吧【客户】我这个手机卡昨天绑定的东西太多了，如果绑定什么东西，为什么我也不会一天一个电话答电话让你们去搞，每次你们都是还要催办一下，催办一下，没得同意呀，挂完电话之后啊，添没进去，现在打，要是同样的话，你什么意思呢？对不对？大家都是工作对不对？都在工作人员都相互支持一下，我配合你们，你们尽快帮我搞嘛，好不好？你们说要是你们说要我的资料对不对？完了我晚上下班之后我还在那加班，到什么时候我再去把那个网线是说你们那个邮箱搞定，然后再发到我的东西的，【坐席】明白先生您的心情，我这边能理解，我这边的话尽快跟您核实一下，尽快来给您回复处理联系电话，我看当时您留的是，【客户】那我到时候我这个手机报案变更资料，你这边了解一下，行行行，这样吧？【坐席】您好，能听到吗，【客户】重新提供这个号码记一下？【坐席】嗯，行，您说吧多少【客户】嗯173【坐席】********，行联系方式，我就留这个了好吧，【客户】8152，好的，【坐席】唉，好，那先不打扰您了，【客户】尽快办啊，好再见【坐席】嗯，好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户再次反映手机号码被停机问题，工单流水号：TS********，用户称已经把相关信息材料发到我方邮箱，用户要求我方尽快去核实处理，烦请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下你们每天10010上给我发一个信息，但是紧接着发信息呢，把我手机的把我手机停掉了，又发过去，两条信息，每天都是这个样子，我想问一下就是是你们内部的一个一个那个什么吗？说是什么什么什么订的什么业务吗？还是怎么着？你能帮我查一下吗？【坐席】给您，您就是说给您发送一条短信，然后紧接着就会您往外发送短信是吗，【客户】对它自动的我都从来没有发过，【坐席】噢，没有发过，您稍等，我帮您先查询一下，【客户】呃，您您说什么啊，【坐席】嗯？我帮您查一下，您这个看一下有没有扣短信费，您稍等，从这个月开始的吗，【客户】嗯？噢，对，从这个月开始的，【坐席】看了一下您本月您这个号码哦，【客户】它是那个186那个号就是我这是副卡【坐席】就您这个号是是您这边就是说有往外发送，就提示发送出去了还是说【客户】我这个号我就【坐席】您这个号，【客户】卡发的对它自动自动带出去两条信息，每天都一样【坐席】每天都有吗？看了一下，总共就扣了一个两毛钱的一个短信费，没有扣其他的【客户】每天都有，昨天一到它固定时间的，有的是12点多的，有的是收五点多点，【坐席】是给您发送的那个号码是哪一个？还有就是说您发出去的那个短信号码是多少？您说一下，我帮您反馈到后台核实一下？【客户】那我这号没记住，就我这个号你们能看到吗，【坐席】噢，不是您这个号，您就是说给您发送短信那个号码，【客户】那是10010？【坐席】就10010是吗，【客户】对10010【坐席】稍等，我看一下【客户】是每次带过去的信息是CXLL紧急的另外一个信息就是102，就这两个流量查【坐席】对叉LL，【客户】CCLL然后还有一个信息，就是102，每天都一样重复了两个信息，他只要发这个信息过来，紧接着两条信息就出去，【坐席】就紧接就是说发也是发送到10010，然后一个是拼音C叉LL然后另外一个就是发送出去的是102【客户】对，对它自动带出去就可以，【坐席】自动带出去【客户】嗯，就是你发10010发送这个流量这个信息之后，这两个信息介绍？【坐席】提示您，提示您流量是吗，【客户】对他提示我流量的一个信息，稍等我查一下，【坐席】流量提示您截止多长多长时间用了多少流量，是这种短信吗？还是什么呢，【客户】嗯？对，还有剩余多少，这边还有一个5G的，一个订单的，一个套餐的，一个一个链接，【坐席】嗯，行，我帮您反馈一下吧，让后台帮您核实一下，然后这边嗯，行联系电话的话呢，这边留您来电呢，保持电话畅通，让后台工作人员核实之后会给您回电，【客户】嗯，嗯，好勒好勒，谢谢？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有就这个【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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北京市海淀区五道口搜狐大厦 用户来电表示手机经常接到10010发送的短信提示流量使用情况的，但是手机会自动回复10010两条短信，内容：一个为CXLL 一个为102 ，自己并未操作，但仅几天每天都自动回复，要求核实此问题，请尽快协助处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下你们每天10010上给我发一个信息，但是紧接着发信息呢，把我手机的把我手机停掉了，又发过去，两条信息，每天都是这个样子，我想问一下就是是你们内部的一个一个那个什么吗？说是什么什么什么订的什么业务吗？还是怎么着？你能帮我查一下吗？【坐席】给您，您就是说给您发送一条短信，然后紧接着就会您往外发送短信是吗，【客户】对它自动的我都从来没有发过，【坐席】噢，没有发过，您稍等，我帮您先查询一下，【客户】呃，您您说什么啊，【坐席】嗯？我帮您查一下，您这个看一下有没有扣短信费，您稍等，从这个月开始的吗，【客户】嗯？噢，对，从这个月开始的，【坐席】看了一下您本月您这个号码哦，【客户】它是那个186那个号就是我这是副卡【坐席】就您这个号是是您这边就是说有往外发送，就提示发送出去了还是说【客户】我这个号我就【坐席】您这个号，【客户】卡发的对它自动自动带出去两条信息，每天都一样【坐席】每天都有吗？看了一下，总共就扣了一个两毛钱的一个短信费，没有扣其他的【客户】每天都有，昨天一到它固定时间的，有的是12点多的，有的是收五点多点，【坐席】是给您发送的那个号码是哪一个？还有就是说您发出去的那个短信号码是多少？您说一下，我帮您反馈到后台核实一下？【客户】那我这号没记住，就我这个号你们能看到吗，【坐席】噢，不是您这个号，您就是说给您发送短信那个号码，【客户】那是10010？【坐席】就10010是吗，【客户】对10010【坐席】稍等，我看一下【客户】是每次带过去的信息是CXLL紧急的另外一个信息就是102，就这两个流量查【坐席】对叉LL，【客户】CCLL然后还有一个信息，就是102，每天都一样重复了两个信息，他只要发这个信息过来，紧接着两条信息就出去，【坐席】就紧接就是说发也是发送到10010，然后一个是拼音C叉LL然后另外一个就是发送出去的是102【客户】对，对它自动带出去就可以，【坐席】自动带出去【客户】嗯，就是你发10010发送这个流量这个信息之后，这两个信息介绍？【坐席】提示您，提示您流量是吗，【客户】对他提示我流量的一个信息，稍等我查一下，【坐席】流量提示您截止多长多长时间用了多少流量，是这种短信吗？还是什么呢，【客户】嗯？对，还有剩余多少，这边还有一个5G的，一个订单的，一个套餐的，一个一个链接，【坐席】嗯，行，我帮您反馈一下吧，让后台帮您核实一下，然后这边嗯，行联系电话的话呢，这边留您来电呢，保持电话畅通，让后台工作人员核实之后会给您回电，【客户】嗯，嗯，好勒好勒，谢谢？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有就这个【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "北京市海淀区五道口搜狐大厦 用户来电表示手机经常接到10010发送的短信提示流量使用情况的，但是手机会自动回复10010两条短信，内容：一个为CXLL 一个为102 ，自己并未操作，但仅几天每天都自动回复，要求核实此问题，请尽快协助处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我们这边的那个信号太差了【坐席】你看【客户】能帮忙找一下，【坐席】是宽带还是手机流量，【客户】手机手机卡的流量特别卡，现在宽带只要用手机微信，几乎就是没法使用，【坐席】信号显示有几格，【客户】信号显示两格，【坐席】显示两个您身边有用联通号的人吗，【客户】嗯？有有，【坐席】他们也是，【客户】我们这一片都是有的，根本就没有信号，【坐席】嗯，都没有信号，【客户】嗯，对对，我给你留地址吧，【坐席】先稍等一下啊【客户】您好，嗯，海淀区北山东路，孟朝公寓，【坐席】什么公寓【客户】嗯，孟翔，嗯，没了，然后抄下来【坐席】孟朝公寓，【客户】对对，嗯，78你可以帮我看一下机主大片，【坐席】稍等一下，【客户】嗯嗯，我这个是怎么回事？【坐席】唉，有没有试过去别的地方就好了吗，【客户】嗯，只只只要这边出了这这一片区域它就好了，走到街上它就好了，【坐席】一直都这样吗？还是就最近【客户】嗯，一直就这样，老长时间，咱也不知道因为什么，【坐席】是室外好没有没有好一点，【客户】室外好，这是外地的，【坐席】室外好一点是吧，室内就不行了【客户】然后这块是个公寓，然后座机也挺多的，也有不少联通的卡号，所以最好可以给我换一下，【坐席】凤巢公寓【客户】嗯，对？【坐席】潮是潮水的潮是吧，【客户】噢，不潮县的城，【坐席】朝鲜的朝【客户】嗯，好的好，谢谢，好好好，嗯，然后联系人留我这个手机号就行？【坐席】噢，需要给您回复是吧【客户】嗯，对这个跟我说一下，这边是到底是怎么回事吧然后因为它一直是这么，【坐席】行好先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映，给您记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，那这边需要反馈，需要回复的话，我给您记录一下，给您回个电话好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗【客户】唉，对，对那个如果可以的话帮我们这边【坐席】11月10号到期，那我给您记录一下，嗯，对对他这个实在太差了，唉，行，好的那，【客户】晚安【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我们这边的那个信号太差了【坐席】你看【客户】能帮忙找一下，【坐席】是宽带还是手机流量，【客户】手机手机卡的流量特别卡，现在宽带只要用手机微信，几乎就是没法使用，【坐席】信号显示有几格，【客户】信号显示两格，【坐席】显示两个您身边有用联通号的人吗，【客户】嗯？有有，【坐席】他们也是，【客户】我们这一片都是有的，根本就没有信号，【坐席】嗯，都没有信号，【客户】嗯，对对，我给你留地址吧，【坐席】先稍等一下啊【客户】您好，嗯，海淀区北山东路，孟朝公寓，【坐席】什么公寓【客户】嗯，孟翔，嗯，没了，然后抄下来【坐席】孟朝公寓，【客户】对对，嗯，78你可以帮我看一下机主大片，【坐席】稍等一下，【客户】嗯嗯，我这个是怎么回事？【坐席】唉，有没有试过去别的地方就好了吗，【客户】嗯，只只只要这边出了这这一片区域它就好了，走到街上它就好了，【坐席】一直都这样吗？还是就最近【客户】嗯，一直就这样，老长时间，咱也不知道因为什么，【坐席】是室外好没有没有好一点，【客户】室外好，这是外地的，【坐席】室外好一点是吧，室内就不行了【客户】然后这块是个公寓，然后座机也挺多的，也有不少联通的卡号，所以最好可以给我换一下，【坐席】凤巢公寓【客户】嗯，对？【坐席】潮是潮水的潮是吧，【客户】噢，不潮县的城，【坐席】朝鲜的朝【客户】嗯，好的好，谢谢，好好好，嗯，然后联系人留我这个手机号就行？【坐席】噢，需要给您回复是吧【客户】嗯，对这个跟我说一下，这边是到底是怎么回事吧然后因为它一直是这么，【坐席】行好先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映，给您记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，那这边需要反馈，需要回复的话，我给您记录一下，给您回个电话好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗【客户】唉，对，对那个如果可以的话帮我们这边【坐席】11月10号到期，那我给您记录一下，嗯，对对他这个实在太差了，唉，行，好的那，【客户】晚安【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯唉，你好，那个是不是刚才就是你们联通那个就给我那客服给我来一个电话，我接了他怎么没没就是没，没声了，不知道怎么回事噢就是，【坐席】没事信号原因，这边可能有时候会有网络出错情况，嗯，挺大的问题，【客户】噢，那那个还是那个什么，还是那个就是那个话费，那个问题完了以后就再跟他跟他说一声吧，说一声完了我再我再再来新的再跟我联系呗，我联系不上他，【坐席】我看一下啊，是之前反映过这个问题是吗？对反映过这问题我看一下，您是说在这个优惠的本地区拨打电话，按照这是优惠区外的这个，嗯，对对对对，【客户】嗯，没事，稍等，我看一下？【坐席】嗯，一直之前联系您没联系到行，我给您嗯反映一下，到时候给您回下电好吗，【客户】嗯，再跟您【坐席】嗯，稍等唉，没问题，您看还有别的能帮到您的吗
总结：
Assistant:
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用户再次反映前期问题，详见TS********，用户来电称使用如意通乡情卡升级版套餐，用户在优惠本地区拔打电话却是按照优惠之外的地区进行计算通话费，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！用户称之前忙没接听到，要求我方再次回电为其处理，谢谢北京市大兴区旧宫镇。
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"from": "assistant",
"value": "用户再次反映前期问题，详见TS********，用户来电称使用如意通乡情卡升级版套餐，用户在优惠本地区拔打电话却是按照优惠之外的地区进行计算通话费，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！用户称之前忙没接听到，要求我方再次回电为其处理，谢谢北京市大兴区旧宫镇。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，唉，喂，你好，我那个充王者为什么总是失败呀？用那话费呀【坐席】充完充完话费之后显示失败吗？女士，【客户】抽不是就是充王者荣耀的那个点券就是不让充，总失败，充值失败失败的，我上个月还可以充呢？【坐席】您是使用什么充值话费吗【客户】对呀话费，【坐席】使用话费充值看一下稍等啊，它有提示什么呢？就是显示的是充值失败【客户】嗯，对，就是帮我充，然后用别的手机卡就可以充，【坐席】点券是吧？【客户】对，我上个月用这个手机号还可以充呢，那么这个月怎么不让充呢，【坐席】上个月还让充本月的话，您有没有退出来再重新登陆一下呢？女士，【客户】嗯，退了登了，都弄好几次了，【坐席】上面就显示提示失败，您是充了多少呢？女士，【客户】嗯就充几块钱都不行，六块18了都不能使用【坐席】五块和18都不让充，其他手机号可以就这个手机号不行，看一下您这个手机号的话，目前那目前给您看了一下，这边状态都是正常开通的呀，女士？【客户】对是什么意思啊？【坐席】您有没有把您那个手机关机重新启动没试过呢，【客户】试过呀【坐席】您是登陆的网址流量，然后点开那个券，点击了之后后上面有个话费充值，现在就，【客户】对对对，我再充一下，就是显示支付失败，请返回重试，【坐席】支付失败请返回重试，要不您通过其他的渠道充值一下手机营业厅有一个话费够充值，您试试看可不可以，【客户】嗯在在哪里啊？我不会弄啊，【坐席】手机营业厅里面有一个话费购商城？【客户】话费购商城那边有那个王者点卷吗【坐席】您可以看一下女士，【客户】话费够少少在哪儿呢？不够商城话费购商城说一下，噢可以【坐席】嗯，是那个微信公众号，话费联通话费够【客户】噢，就是公众号，联通话费够，嗯嗯嗯嗯嗯噢，收到了，等一下啊，先关注她呗，嗯，然后京东商城没看到有网址点券，王者点卷，【坐席】没有是吧，您有没有联系一下王者荣耀那个客服人员呢？女士【客户】嗯，我联系他了就是，就是他说那个也没说出来啥子，我就让我打你们客服问你们这个，嗯，手机卡，这是我，我这充的话你们能直接能充吗？或者我在外地呢【坐席】这个，这给您充不了先女士？【客户】有有开不了是吗，【坐席】看一下，如果说是您充值使用话费扣除使用话费充值王者点券的话，这个应该是通过王者荣耀的话，王者荣耀那个APP来充值，我建议您换段时间，您再试试女士，【客户】我我试了好好多天了，就是不好使，【坐席】其他手机号可以呀，【客户】嗯，昨天我这个卡上个月上个月还充呢，还可以充吗？这这这个月就充不了了，【坐席】这个月充不了了，【客户】嗯，嗯【坐席】一两个小时之后您再试试女士是不是王者荣耀那个APP上那个，嗯，产生了什么呀？女士【客户】个，我不知道，我就刚试完，我自己充不了，然后另用另一个卡就可以充，这个号不能充？【坐席】换其他手机您试过吗，【客户】嗯，其他手机对就是用其他手机也可以充，【坐席】就是您使用其他手机上了，然后使用您这个号码在充值是可以的【客户】对不可以不可以还是不行，就是这个号不知道充这个手机号不知道充，【坐席】我给您做一下反馈吧，女士让后台帮您核实一下您这个号码的使用情况吗？嗯，好联系，电话的话这边就留您来电的这个号码了，您注意接听一下电话，【客户】唉，好谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映本机号在王者荣耀APP无法充值王者点券，我方建议用户询问王者荣耀客服具体情况，用户不认可，称属于联通问题，其他手机号都可以充值，就本机号不行，强烈要求我方核实，烦请后台给与联系，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，唉，喂，你好，我那个充王者为什么总是失败呀？用那话费呀【坐席】充完充完话费之后显示失败吗？女士，【客户】抽不是就是充王者荣耀的那个点券就是不让充，总失败，充值失败失败的，我上个月还可以充呢？【坐席】您是使用什么充值话费吗【客户】对呀话费，【坐席】使用话费充值看一下稍等啊，它有提示什么呢？就是显示的是充值失败【客户】嗯，对，就是帮我充，然后用别的手机卡就可以充，【坐席】点券是吧？【客户】对，我上个月用这个手机号还可以充呢，那么这个月怎么不让充呢，【坐席】上个月还让充本月的话，您有没有退出来再重新登陆一下呢？女士，【客户】嗯，退了登了，都弄好几次了，【坐席】上面就显示提示失败，您是充了多少呢？女士，【客户】嗯就充几块钱都不行，六块18了都不能使用【坐席】五块和18都不让充，其他手机号可以就这个手机号不行，看一下您这个手机号的话，目前那目前给您看了一下，这边状态都是正常开通的呀，女士？【客户】对是什么意思啊？【坐席】您有没有把您那个手机关机重新启动没试过呢，【客户】试过呀【坐席】您是登陆的网址流量，然后点开那个券，点击了之后后上面有个话费充值，现在就，【客户】对对对，我再充一下，就是显示支付失败，请返回重试，【坐席】支付失败请返回重试，要不您通过其他的渠道充值一下手机营业厅有一个话费够充值，您试试看可不可以，【客户】嗯在在哪里啊？我不会弄啊，【坐席】手机营业厅里面有一个话费购商城？【客户】话费购商城那边有那个王者点卷吗【坐席】您可以看一下女士，【客户】话费够少少在哪儿呢？不够商城话费购商城说一下，噢可以【坐席】嗯，是那个微信公众号，话费联通话费够【客户】噢，就是公众号，联通话费够，嗯嗯嗯嗯嗯噢，收到了，等一下啊，先关注她呗，嗯，然后京东商城没看到有网址点券，王者点卷，【坐席】没有是吧，您有没有联系一下王者荣耀那个客服人员呢？女士【客户】嗯，我联系他了就是，就是他说那个也没说出来啥子，我就让我打你们客服问你们这个，嗯，手机卡，这是我，我这充的话你们能直接能充吗？或者我在外地呢【坐席】这个，这给您充不了先女士？【客户】有有开不了是吗，【坐席】看一下，如果说是您充值使用话费扣除使用话费充值王者点券的话，这个应该是通过王者荣耀的话，王者荣耀那个APP来充值，我建议您换段时间，您再试试女士，【客户】我我试了好好多天了，就是不好使，【坐席】其他手机号可以呀，【客户】嗯，昨天我这个卡上个月上个月还充呢，还可以充吗？这这这个月就充不了了，【坐席】这个月充不了了，【客户】嗯，嗯【坐席】一两个小时之后您再试试女士是不是王者荣耀那个APP上那个，嗯，产生了什么呀？女士【客户】个，我不知道，我就刚试完，我自己充不了，然后另用另一个卡就可以充，这个号不能充？【坐席】换其他手机您试过吗，【客户】嗯，其他手机对就是用其他手机也可以充，【坐席】就是您使用其他手机上了，然后使用您这个号码在充值是可以的【客户】对不可以不可以还是不行，就是这个号不知道充这个手机号不知道充，【坐席】我给您做一下反馈吧，女士让后台帮您核实一下您这个号码的使用情况吗？嗯，好联系，电话的话这边就留您来电的这个号码了，您注意接听一下电话，【客户】唉，好谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我最近收不到短信了，跟我这欠费有关系吗？我欠费了，收不了短信是吗？我不会停机呀，我可以正常正常接打电话呀，但是我接不到短信呢【坐席】，是所有短信都，【客户】对，重新启动过，【坐席】下发了一条短信，就是话费呀，【客户】能收到啊，可是我这个银行那这个我也没，我问过也没有问题，我这银行的那个也也没有，也没有那个短信怎么回事啊【坐席】拦截那只能【客户】没有啊，【坐席】短信，这边取消，【客户】我没有啊，可是我问过我的银行的这个，他说我这也是正常的，为什么我的这个那啥收不到短信啊，不怎么事啊【坐席】嗯，他手机就是这样的，这个的话您可以噢，话费就是，【客户】没有别的手机我不我不知道为什么突然会这样，我没有别的手机，我不知道退什么突然会这样，我一直都是好好的我，我不知道为什么就突然就接不到了，从12号开始，那个12号以后12号都可以接到，12号以后我就接不着了【坐席】嗯，那女士我这边可以也可以给您，我们也建议您，您换机换卡试一下，先给您记录，反馈一下您的【客户】什么这个每天往来账户很那什么的是吧？现在为什么我接收不到短信，我能接到你们给我的欠款短信，但是接不到我自己的那个那个短信，任何短信，昨天人家来给我们家安网了，说给我发个验验证码，发了好几遍也接不着，这肯定耽误我，而且现在运行期间做什么都需要验证码，如果我收不到短信的话，那涉及到我怎么弄啊，【坐席】帮助，给您尽快的记录反馈，【客户】从12号开始，我就接不到任何短信息，包括验证的嘛什么的都接不到，【坐席】可以兑换，要查查有没有做过拦截，【客户】怎么看设置电话拦截呀【坐席】嗯，管家或者？【客户】手机微信里是吗，【坐席】手机的喂，【客户】我没有什么手机位置，手机管家，我从来都没有设置过这些东西啊【坐席】您好，您的短信【客户】我打开了【坐席】这边，操作一下，然后再，嗯，在您的业务【客户】是这理，有一个什么拦截？嗯，骚扰拦截有一个什么设置【坐席】上交？上缴的话有三【客户】没有没有【坐席】关闭看看有没有打，【客户】我关了，然后呢，【坐席】然后您可以再发【客户】我这搞不懂，如果这么弄的话，那我还，唉呀，我的天呐，那等于我现在没有解决问题，你根本没有啊，我跟营业员儿说的不是那啥，我手机我开关机我正常【坐席】是您这个开关机收不到，【客户】对呀，我能收到你们说我的欠款短信收不到我应应该，我要是用的话正常用的话收不着短信，你们可真有意思，【坐席】那您可以让家？【客户】不是如果说它给我发过来，我收到了，那是谁的问题啊？是我银行的问题，我找银行办是吗，【坐席】您可以找有漏洞之外，【客户】我问了，我问了，人家跟我的这个也正常啊，【坐席】嗯，女士，您也可以让他们，因为我这边也可以给您查，【客户】我已经问了，能听明白吗？我才找到的你，我问了两天，【坐席】那女士您也可以再加【客户】你这人真是你，这你能是解决问题吗？你这是解决问题的道理吗【坐席】喂？是给您
总结：
Assistant:
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客户反映从12号开始不能接收银行短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我最近收不到短信了，跟我这欠费有关系吗？我欠费了，收不了短信是吗？我不会停机呀，我可以正常正常接打电话呀，但是我接不到短信呢【坐席】，是所有短信都，【客户】对，重新启动过，【坐席】下发了一条短信，就是话费呀，【客户】能收到啊，可是我这个银行那这个我也没，我问过也没有问题，我这银行的那个也也没有，也没有那个短信怎么回事啊【坐席】拦截那只能【客户】没有啊，【坐席】短信，这边取消，【客户】我没有啊，可是我问过我的银行的这个，他说我这也是正常的，为什么我的这个那啥收不到短信啊，不怎么事啊【坐席】嗯，他手机就是这样的，这个的话您可以噢，话费就是，【客户】没有别的手机我不我不知道为什么突然会这样，我没有别的手机，我不知道退什么突然会这样，我一直都是好好的我，我不知道为什么就突然就接不到了，从12号开始，那个12号以后12号都可以接到，12号以后我就接不着了【坐席】嗯，那女士我这边可以也可以给您，我们也建议您，您换机换卡试一下，先给您记录，反馈一下您的【客户】什么这个每天往来账户很那什么的是吧？现在为什么我接收不到短信，我能接到你们给我的欠款短信，但是接不到我自己的那个那个短信，任何短信，昨天人家来给我们家安网了，说给我发个验验证码，发了好几遍也接不着，这肯定耽误我，而且现在运行期间做什么都需要验证码，如果我收不到短信的话，那涉及到我怎么弄啊，【坐席】帮助，给您尽快的记录反馈，【客户】从12号开始，我就接不到任何短信息，包括验证的嘛什么的都接不到，【坐席】可以兑换，要查查有没有做过拦截，【客户】怎么看设置电话拦截呀【坐席】嗯，管家或者？【客户】手机微信里是吗，【坐席】手机的喂，【客户】我没有什么手机位置，手机管家，我从来都没有设置过这些东西啊【坐席】您好，您的短信【客户】我打开了【坐席】这边，操作一下，然后再，嗯，在您的业务【客户】是这理，有一个什么拦截？嗯，骚扰拦截有一个什么设置【坐席】上交？上缴的话有三【客户】没有没有【坐席】关闭看看有没有打，【客户】我关了，然后呢，【坐席】然后您可以再发【客户】我这搞不懂，如果这么弄的话，那我还，唉呀，我的天呐，那等于我现在没有解决问题，你根本没有啊，我跟营业员儿说的不是那啥，我手机我开关机我正常【坐席】是您这个开关机收不到，【客户】对呀，我能收到你们说我的欠款短信收不到我应应该，我要是用的话正常用的话收不着短信，你们可真有意思，【坐席】那您可以让家？【客户】不是如果说它给我发过来，我收到了，那是谁的问题啊？是我银行的问题，我找银行办是吗，【坐席】您可以找有漏洞之外，【客户】我问了，我问了，人家跟我的这个也正常啊，【坐席】嗯，女士，您也可以让他们，因为我这边也可以给您查，【客户】我已经问了，能听明白吗？我才找到的你，我问了两天，【坐席】那女士您也可以再加【客户】你这人真是你，这你能是解决问题吗？你这是解决问题的道理吗【坐席】喂？是给您\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户反映从12号开始不能接收银行短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我在那个APP上看着我上个月1月份的话费，有一个上网费，130多块钱，那那个是我超流量了是吗？怎么用了那么多，也没有任何提醒呢【坐席】1月份的费用是帮您查一下，【客户】QQ你帮我查一下，因为因为我充了两次话费【坐席】好的【客户】好，那剩下一半怎么没有，【坐席】看一下，1月份这边显示确实是有一百多的那个流量的费用？【客户】嗯，那你们只要超流量了，没有任何提示吗，【坐席】会有那个短信提醒的，您看一下有没有发那个短信息给您【客户】没有没有一个都没有，我我我因为我我我我在没开流量，一般的话我不开这个流量，然后就是有一次开了一次，然后你们这就就就没有任何提示，超了那么多也没提示，我就知道是没有话费了，告诉我你你你的话费不足，【坐席】帮您看？【客户】嗯，没发过，然后还有那个，我这固定套餐是不是就两个G超了两个G是怎么收费的呀，【坐席】请您稍等？【客户】嗯，嗯嗯嗯，嗯，嗯，用什么，【坐席】请您稍等，听到音乐后不要挂机，我帮您查，【客户】嗯好，【坐席】那您稍等，我帮您看，【客户】嗯什么意思？就是超过两个G是你们是怎么收费的【坐席】三毛多【客户】三毛多一兆，那我也不可能超那么多兆，再说你们一个短信都没发发，我说超流量了就告诉我话费不足充话费，我就充了两次话费，然后就纳闷为什么，【坐席】这边就是说给您核减一部分？【客户】改多少啊，【坐席】嗯，您自己那个承担60，剩下的全部给您核减，这个您这个是130【客户】那就是【坐席】的，132块8毛4，这个是？【客户】130，嗯，然后就是你们收取60，剩下的返给我话费里是吗【坐席】就是，嗯，是您那个把那个就是只给您收取60，剩下的72块8毛4，我们这边给您核减？【客户】核减是啥意思【坐席】就是给您就是调账就是，然后您这个给您返回70多块钱去就是？【客户】没有了，返到我的话费里是吗【坐席】对是的，【客户】噢，对313，【坐席】噢，三个工作日左右那个就会到账了，然后您后续看一下您这个余额就行，会有这个会有短信的，嗯，好的，【客户】嗯，那行好行，【坐席】好的，还有其他可以帮到您吗，【客户】唉呀？嗯，没有了，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询自己1月份流量使用情况，我方查询为手机上网流量费132.84 ，用户不认可称自己没有接到短信提醒，我方按照核减流程为用户核减72.84元，用户认可，已与用户达成共识，仅调账，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我在那个APP上看着我上个月1月份的话费，有一个上网费，130多块钱，那那个是我超流量了是吗？怎么用了那么多，也没有任何提醒呢【坐席】1月份的费用是帮您查一下，【客户】QQ你帮我查一下，因为因为我充了两次话费【坐席】好的【客户】好，那剩下一半怎么没有，【坐席】看一下，1月份这边显示确实是有一百多的那个流量的费用？【客户】嗯，那你们只要超流量了，没有任何提示吗，【坐席】会有那个短信提醒的，您看一下有没有发那个短信息给您【客户】没有没有一个都没有，我我我因为我我我我在没开流量，一般的话我不开这个流量，然后就是有一次开了一次，然后你们这就就就没有任何提示，超了那么多也没提示，我就知道是没有话费了，告诉我你你你的话费不足，【坐席】帮您看？【客户】嗯，没发过，然后还有那个，我这固定套餐是不是就两个G超了两个G是怎么收费的呀，【坐席】请您稍等？【客户】嗯，嗯嗯嗯，嗯，嗯，用什么，【坐席】请您稍等，听到音乐后不要挂机，我帮您查，【客户】嗯好，【坐席】那您稍等，我帮您看，【客户】嗯什么意思？就是超过两个G是你们是怎么收费的【坐席】三毛多【客户】三毛多一兆，那我也不可能超那么多兆，再说你们一个短信都没发发，我说超流量了就告诉我话费不足充话费，我就充了两次话费，然后就纳闷为什么，【坐席】这边就是说给您核减一部分？【客户】改多少啊，【坐席】嗯，您自己那个承担60，剩下的全部给您核减，这个您这个是130【客户】那就是【坐席】的，132块8毛4，这个是？【客户】130，嗯，然后就是你们收取60，剩下的返给我话费里是吗【坐席】就是，嗯，是您那个把那个就是只给您收取60，剩下的72块8毛4，我们这边给您核减？【客户】核减是啥意思【坐席】就是给您就是调账就是，然后您这个给您返回70多块钱去就是？【客户】没有了，返到我的话费里是吗【坐席】对是的，【客户】噢，对313，【坐席】噢，三个工作日左右那个就会到账了，然后您后续看一下您这个余额就行，会有这个会有短信的，嗯，好的，【客户】嗯，那行好行，【坐席】好的，还有其他可以帮到您吗，【客户】唉呀？嗯，没有了，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电查询自己1月份流量使用情况，我方查询为手机上网流量费132.84 ，用户不认可称自己没有接到短信提醒，我方按照核减流程为用户核减72.84元，用户认可，已与用户达成共识，仅调账，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我就想问一下，因为我前几天就是买了一个那个，嗯，斗鱼定向流量，为什么？我现在发短信走的？还是我那个通用流量不是走的这个定向的呢？那您【坐席】您的这个手机号码的话，在那个董云里面进行激活了吗？女士，【客户】激活了，因为我，我这有那个联通APP它上面，嗯，这上面有那个动因定向流量，然后它显示我已经用了一百兆了，但现在我刚开始刷到因为后来我再一看它一直走的我通用流量来电的这个手机号码就给我说一下，因为这个问题我前几天我反映过一次，但是你们那边说，因为我这边有一个承诺，嗯，通讯费60元，有12个G那个流量，因为你们那边说是这12个G用完之后才能用那个定向流量，但我现在那个12个G都已经用完了，为什么还不能用啊？就你那边能帮我看一下吧？【坐席】来电的这个手机号对吗【客户】对是，【坐席】那我这边先先让后台再次给您进行做一下登记反馈，让后台的工作人员再次给您核实一下，帮您查一下什么问题，您这边提供一下您的联系方式，【客户】但是，嗯，就这个手机号，【坐席】来电的这个手机号对吗，【客户】嗯？对是，【坐席】那您这边话先稍后注意接听电话，稍后的话呢，会有后台的工作人员再次联系您的女士，【客户】嗯好？【坐席】那还有其他的问题吗，【客户】噢，别的没了，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：
Assistant:
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客户来电反映自己使用抖音流量走的是自己的国内通用流量，并不是9元10G今日头条国内定向流量，客户不认可，烦请后台处理，谢谢！***。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我就想问一下，因为我前几天就是买了一个那个，嗯，斗鱼定向流量，为什么？我现在发短信走的？还是我那个通用流量不是走的这个定向的呢？那您【坐席】您的这个手机号码的话，在那个董云里面进行激活了吗？女士，【客户】激活了，因为我，我这有那个联通APP它上面，嗯，这上面有那个动因定向流量，然后它显示我已经用了一百兆了，但现在我刚开始刷到因为后来我再一看它一直走的我通用流量来电的这个手机号码就给我说一下，因为这个问题我前几天我反映过一次，但是你们那边说，因为我这边有一个承诺，嗯，通讯费60元，有12个G那个流量，因为你们那边说是这12个G用完之后才能用那个定向流量，但我现在那个12个G都已经用完了，为什么还不能用啊？就你那边能帮我看一下吧？【坐席】来电的这个手机号对吗【客户】对是，【坐席】那我这边先先让后台再次给您进行做一下登记反馈，让后台的工作人员再次给您核实一下，帮您查一下什么问题，您这边提供一下您的联系方式，【客户】但是，嗯，就这个手机号，【坐席】来电的这个手机号对吗，【客户】嗯？对是，【坐席】那您这边话先稍后注意接听电话，稍后的话呢，会有后台的工作人员再次联系您的女士，【客户】嗯好？【坐席】那还有其他的问题吗，【客户】噢，别的没了，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯好\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映自己使用抖音流量走的是自己的国内通用流量，并不是9元10G今日头条国内定向流量，客户不认可，烦请后台处理，谢谢！***。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实际费用给您？【客户】，我这个手机天天的信号不稳定，老显示3G是怎么回事？【坐席】您是说信号，现在您是无法接打电话吗？还是说无法上网呢，【客户】上网不行？【坐席】就是上网慢吗？还是说上不去网了【客户】答不开什么网页都答不开，什么APP，打开就是专门接？【坐席】是吧？那您就是说在所有位置都这样吗，【客户】我不知道，反正最近就这样？【坐席】嗯，那您有就重启手机，或把那个号卡换到别的手机试试吗，那我这边帮您反馈一下，您看这样行吗？【客户】没有？你反馈我是怎么解决，【坐席】那我这边帮，稍后咱们的后台人员再给您，【客户】你们客服都没打通过，打多少回了答什么多少回都打不通，打通了你给我，你给我弄一个这个是吧，【坐席】我反馈完了，对我这边帮您反馈了，稍后转到后台人员24，因为我这边看到的话咱们别的设备状态也是，【客户】嗯，正常开通着3G，【坐席】那我这边帮您记录一下，那电话留您来电号码您看可以吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】好，那我这边帮您反馈一下，那您还有其他我能帮到您的吗【客户】没了【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请对服务评价中
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实际费用给您？【客户】，我这个手机天天的信号不稳定，老显示3G是怎么回事？【坐席】您是说信号，现在您是无法接打电话吗？还是说无法上网呢，【客户】上网不行？【坐席】就是上网慢吗？还是说上不去网了【客户】答不开什么网页都答不开，什么APP，打开就是专门接？【坐席】是吧？那您就是说在所有位置都这样吗，【客户】我不知道，反正最近就这样？【坐席】嗯，那您有就重启手机，或把那个号卡换到别的手机试试吗，那我这边帮您反馈一下，您看这样行吗？【客户】没有？你反馈我是怎么解决，【坐席】那我这边帮，稍后咱们的后台人员再给您，【客户】你们客服都没打通过，打多少回了答什么多少回都打不通，打通了你给我，你给我弄一个这个是吧，【坐席】我反馈完了，对我这边帮您反馈了，稍后转到后台人员24，因为我这边看到的话咱们别的设备状态也是，【客户】嗯，正常开通着3G，【坐席】那我这边帮您记录一下，那电话留您来电号码您看可以吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】好，那我这边帮您反馈一下，那您还有其他我能帮到您的吗【客户】没了【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请对服务评价中\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好【坐席】嗯您好，【客户】唉，我这个手机这个流量都超了，怎么都没通知我呀，超那么多了才通【坐席】这个的话，应该都有这个短信提示您的【客户】我这个都没有了，都一点都没有了才通知我的呀【坐席】就是，嗯，您这个您可以看一下您这个短信，我这边看到在2月15号的时候，这边有短信，有提示您说您的流量，【客户】15号，【坐席】嗯，对，【客户】15号就有短信通知了，【坐席】对15号16号都有这个短信通知您说流量剩余200多兆，剩余的不多，好像是6号，【客户】那我这手机里面没有啊，【坐席】我这边看到十十六号给您发的是16号，下午14:43:19给您发送成功，这一条的话是提示您这个国内的通用流量已用尽，【客户】那我这手机上没看到这条短信呀【坐席】之前的能看到吗？15号还有12号的，【客户】都没有，我就是21号昨天才看见，才看见一条短信，而且我手机也使不了了，我才知道是这流量没有了，之前根本就任何消息都没有，【坐席】这边刚刚大概给您看了，【客户】我要知道的话，我不可能让它超那么多呀【坐席】短信短信，【客户】没了，我这个是是怎么了？超什么，您给我看看走哪了？超的这么多，【坐席】具体因为本身上网的话，这个是您的一个个人隐私，您可以通过那个手机营业厅里面有那个上网记录，从这可以具体想查，就是用的什么软件消耗多少流量都能查询到的？【客户】那手机那个APP上是吗，【坐席】嗯，对手机APP能查，因为上网是您的个人隐私，我这边具体能查询不到，我这边能查询到是您什么什么样类型的一些软件，用流量用的比较多，但是什么时间用的什么软件，我这边给您查询不到，【客户】那你这个都都没通知嘛，我这这这这个也不能责任都在我吧，【坐席】那这样的话我这边需要给您把这问题这边给您记录反馈一下，然后，【客户】嗯，你给我反馈，【坐席】咱这边给您处理一下，【客户】对你给我处理一下吧，你要找找，我要知道早看那条短信了，我不可能让它超这么多，是不是？因为我每月都有富裕，【坐席】那这边后台工作人员联系您的话，还是联系您来电的手机号码【客户】对对，你还打这个电话？【坐席】行好勒，那我这边给您记录，您保持电话畅通，那还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，稍等
总结：
Assistant:
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用户来电反映对2月份产生的41.04元流量费用存在疑义，按移动上网日志和短信信息查询向用户正常解释 ，用户不认可，称未收到任何流量超出提示，要求我方查询具体原因并退费，请处理并回复，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好【坐席】嗯您好，【客户】唉，我这个手机这个流量都超了，怎么都没通知我呀，超那么多了才通【坐席】这个的话，应该都有这个短信提示您的【客户】我这个都没有了，都一点都没有了才通知我的呀【坐席】就是，嗯，您这个您可以看一下您这个短信，我这边看到在2月15号的时候，这边有短信，有提示您说您的流量，【客户】15号，【坐席】嗯，对，【客户】15号就有短信通知了，【坐席】对15号16号都有这个短信通知您说流量剩余200多兆，剩余的不多，好像是6号，【客户】那我这手机里面没有啊，【坐席】我这边看到十十六号给您发的是16号，下午14:43:19给您发送成功，这一条的话是提示您这个国内的通用流量已用尽，【客户】那我这手机上没看到这条短信呀【坐席】之前的能看到吗？15号还有12号的，【客户】都没有，我就是21号昨天才看见，才看见一条短信，而且我手机也使不了了，我才知道是这流量没有了，之前根本就任何消息都没有，【坐席】这边刚刚大概给您看了，【客户】我要知道的话，我不可能让它超那么多呀【坐席】短信短信，【客户】没了，我这个是是怎么了？超什么，您给我看看走哪了？超的这么多，【坐席】具体因为本身上网的话，这个是您的一个个人隐私，您可以通过那个手机营业厅里面有那个上网记录，从这可以具体想查，就是用的什么软件消耗多少流量都能查询到的？【客户】那手机那个APP上是吗，【坐席】嗯，对手机APP能查，因为上网是您的个人隐私，我这边具体能查询不到，我这边能查询到是您什么什么样类型的一些软件，用流量用的比较多，但是什么时间用的什么软件，我这边给您查询不到，【客户】那你这个都都没通知嘛，我这这这这个也不能责任都在我吧，【坐席】那这样的话我这边需要给您把这问题这边给您记录反馈一下，然后，【客户】嗯，你给我反馈，【坐席】咱这边给您处理一下，【客户】对你给我处理一下吧，你要找找，我要知道早看那条短信了，我不可能让它超这么多，是不是？因为我每月都有富裕，【坐席】那这边后台工作人员联系您的话，还是联系您来电的手机号码【客户】对对，你还打这个电话？【坐席】行好勒，那我这边给您记录，您保持电话畅通，那还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，稍等\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对2月份产生的41.04元流量费用存在疑义，按移动上网日志和短信信息查询向用户正常解释 ，用户不认可，称未收到任何流量超出提示，要求我方查询具体原因并退费，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】女士您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我怎么那个今天咨询了你们一下说我话费还有90多，我怎么现在接到联通的联通的那个发的信息，说我这个月的流量怎么花了82块钱，你帮我看看怎么回事啊，【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下啊，嗯，不客气，您是这样的，我看一下您当月这个流量啊，是因为您使用超了，到目前为止，您的流量一共使用了，超出了89块3毛7的，【客户】谢谢，怎么怎么超了那么多呢？我也没怎么用啊，【坐席】嗯，看一下它这个就是显示您这个是上网流量，就是流量已经用完了，超出这个流量收的这个费用的？【客户】唉，那我这流量是赠了多少啊【坐席】就是您套餐里面一共包含多少流量对吧，【客户】啊对，【坐席】嗯，套餐我给您看一下啊，套餐您这里面呢，它正常里面呢，是含有是啊，这是两个G再加上一一共呢，就是25块钱里面有3.1G的流量，【客户】3.1G那我现在用了多少，【坐席】就是就是现在这个流量，所有的都已经使用完了，【客户】唉，那我已使用完了，我这个月用了80多块钱啊，怎么可能啊，【坐席】就是流量超出的费用超出的，【客户】噢，我超出了82块钱啊，【坐席】嗯对，89块多，【客户】唉，那怎么回事啊？你帮我看看用了多少流量，这个月我这个月跟往年往常也没什么区别呀，【坐席】嗯，那您这个当月使用超出了89块3毛7的，因为您超出这个流量是非常贵的，【客户】我超了多少啊，【坐席】超出的话能看，大概大概接近于330多兆，【客户】300多兆就就就80多块钱啊，【坐席】嗯对，【客户】那不对吧，你这因为怎么怎么算账，超出来怎么也不告诉一声啊，就没人理啊？【坐席】它超出都是有短信提醒的，那您是没有收到吗，【客户】我没收到啊，也没人说我超出啊，就最近告诉我吧，12月今天是82块钱话话费，【坐席】嗯，嗯，有的，但我看您这是有的，那您那您这样吧，如果说您要这这这不认可的话，我给您上报一下，让后台给您看一下给您答？【客户】对你帮我看一下吧，我我从来没有这样过，这这超出了，另外你得告诉我一声啊，又什么3.1个G我都用了，用了3.1个G我超了300兆就就80多块钱，这这这什么怎么个收费法啊【坐席】嗯，好，那您这样的，我这边给您上报完了，用完之后呢，我们后台呢，就会给您核实，会给您一个答复，然后那个客服电话的话，就留您这个本机来电号码，然后您注意接听一下，【客户】对对对对，因为我真的不知道【坐席】嗯您，【客户】没有了，因为电话我不是该该该交话费了吧，马上你们哪天扣话费啊，扣25吧，【坐席】嗯，月初一号扣的？【客户】一号扣好，那我一号之前必须得再再输点钱，对吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，好勒，谢谢你【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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客户来电表示当月超出89.37 前台根据上网日志解释 客户强烈不认可 烦请后台人员处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】女士您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我怎么那个今天咨询了你们一下说我话费还有90多，我怎么现在接到联通的联通的那个发的信息，说我这个月的流量怎么花了82块钱，你帮我看看怎么回事啊，【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下啊，嗯，不客气，您是这样的，我看一下您当月这个流量啊，是因为您使用超了，到目前为止，您的流量一共使用了，超出了89块3毛7的，【客户】谢谢，怎么怎么超了那么多呢？我也没怎么用啊，【坐席】嗯，看一下它这个就是显示您这个是上网流量，就是流量已经用完了，超出这个流量收的这个费用的？【客户】唉，那我这流量是赠了多少啊【坐席】就是您套餐里面一共包含多少流量对吧，【客户】啊对，【坐席】嗯，套餐我给您看一下啊，套餐您这里面呢，它正常里面呢，是含有是啊，这是两个G再加上一一共呢，就是25块钱里面有3.1G的流量，【客户】3.1G那我现在用了多少，【坐席】就是就是现在这个流量，所有的都已经使用完了，【客户】唉，那我已使用完了，我这个月用了80多块钱啊，怎么可能啊，【坐席】就是流量超出的费用超出的，【客户】噢，我超出了82块钱啊，【坐席】嗯对，89块多，【客户】唉，那怎么回事啊？你帮我看看用了多少流量，这个月我这个月跟往年往常也没什么区别呀，【坐席】嗯，那您这个当月使用超出了89块3毛7的，因为您超出这个流量是非常贵的，【客户】我超了多少啊，【坐席】超出的话能看，大概大概接近于330多兆，【客户】300多兆就就就80多块钱啊，【坐席】嗯对，【客户】那不对吧，你这因为怎么怎么算账，超出来怎么也不告诉一声啊，就没人理啊？【坐席】它超出都是有短信提醒的，那您是没有收到吗，【客户】我没收到啊，也没人说我超出啊，就最近告诉我吧，12月今天是82块钱话话费，【坐席】嗯，嗯，有的，但我看您这是有的，那您那您这样吧，如果说您要这这这不认可的话，我给您上报一下，让后台给您看一下给您答？【客户】对你帮我看一下吧，我我从来没有这样过，这这超出了，另外你得告诉我一声啊，又什么3.1个G我都用了，用了3.1个G我超了300兆就就80多块钱，这这这什么怎么个收费法啊【坐席】嗯，好，那您这样的，我这边给您上报完了，用完之后呢，我们后台呢，就会给您核实，会给您一个答复，然后那个客服电话的话，就留您这个本机来电号码，然后您注意接听一下，【客户】对对对对，因为我真的不知道【坐席】嗯您，【客户】没有了，因为电话我不是该该该交话费了吧，马上你们哪天扣话费啊，扣25吧，【坐席】嗯，月初一号扣的？【客户】一号扣好，那我一号之前必须得再再输点钱，对吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，好勒，谢谢你【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电表示当月超出89.37 前台根据上网日志解释 客户强烈不认可 烦请后台人员处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯，我想问一下，就是我的这个套餐现在是有多少G的流量，【坐席】我看一下稍等，帮您看了一下，套餐内，每个月有30个G的通用流量，然后其中有20个G是北京校园区域内流量？【客户】什么叫北京校园区域内流量，【坐席】比如说联通在中职院校或者是研究所，这些，然后是可以使用的，就在校园区域内，然后您可以使用这20个G？【客户】我在校园区域内不能使用是吗【坐席】对，因为您这个套餐里边的话，它是有30个G通用的，然后是全国流量，没有那个地区的限制，只要在中国大陆内都能用，然后有另外20个G呢，是需要在校园区域内使用，它，这个指的是那个公办或者民办类的大中小学，还有幼儿园中职类的学校，然后可以进行协议是，【客户】等一下，等等等一下啊，就是当初你们的人给我打电话，办这个套餐的时候，没有跟我说这个，只跟我说有50G的流量，没有告诉我有30G通用20G不通用的？【坐席】我看一下啊，办理的时候没有跟您说是吗，【客户】对，只告诉我是有50G的流量，没有告诉我，有20G不同，要告诉我有20G不通用的话，我就不办了，【坐席】嗯，那您看这样可以吗？我这边反馈到后台帮您核实一下，您看行吗？到时候后台会有人员给您回电，核实之后？【客户】嗯，多久给我回电啊【坐席】嗯，反馈之后咱们这边是24到48小时之内给您回电，我这边给您做一下加急催一下，【客户】行，你你们自己要是能找到你们肯定有通话的，语音记录，你可以自己听一下，绝对没有跟我说说，有20G我现在就发现我有1G流量一直不能用，然后我的流量现在超了，应该是一直在用话费在弄，我今天看了一下，发现我的话费一直在少，【坐席】那先生，那我这边的话先给您反馈一下，后台的话，我们这边会有人员核实之后会尽快给您回电的，您注意电话接听，【客户】嗯，好了？【坐席】嗯，好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】没了，你们尽快给我回电话吧，【坐席】噢，行，我这边会给您催一下后台，注意电话接听，【客户】行，你们尽快吧【坐席】唉，行，那感谢来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈号码********在办理北京沃派校园套餐77元（优化版）时没有告知用户有20GB 属于比较校园区域内流量，现对此强烈不认可，要求反馈核实并给出合理解释，请尽快处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯，我想问一下，就是我的这个套餐现在是有多少G的流量，【坐席】我看一下稍等，帮您看了一下，套餐内，每个月有30个G的通用流量，然后其中有20个G是北京校园区域内流量？【客户】什么叫北京校园区域内流量，【坐席】比如说联通在中职院校或者是研究所，这些，然后是可以使用的，就在校园区域内，然后您可以使用这20个G？【客户】我在校园区域内不能使用是吗【坐席】对，因为您这个套餐里边的话，它是有30个G通用的，然后是全国流量，没有那个地区的限制，只要在中国大陆内都能用，然后有另外20个G呢，是需要在校园区域内使用，它，这个指的是那个公办或者民办类的大中小学，还有幼儿园中职类的学校，然后可以进行协议是，【客户】等一下，等等等一下啊，就是当初你们的人给我打电话，办这个套餐的时候，没有跟我说这个，只跟我说有50G的流量，没有告诉我有30G通用20G不通用的？【坐席】我看一下啊，办理的时候没有跟您说是吗，【客户】对，只告诉我是有50G的流量，没有告诉我，有20G不同，要告诉我有20G不通用的话，我就不办了，【坐席】嗯，那您看这样可以吗？我这边反馈到后台帮您核实一下，您看行吗？到时候后台会有人员给您回电，核实之后？【客户】嗯，多久给我回电啊【坐席】嗯，反馈之后咱们这边是24到48小时之内给您回电，我这边给您做一下加急催一下，【客户】行，你你们自己要是能找到你们肯定有通话的，语音记录，你可以自己听一下，绝对没有跟我说说，有20G我现在就发现我有1G流量一直不能用，然后我的流量现在超了，应该是一直在用话费在弄，我今天看了一下，发现我的话费一直在少，【坐席】那先生，那我这边的话先给您反馈一下，后台的话，我们这边会有人员核实之后会尽快给您回电的，您注意电话接听，【客户】嗯，好了？【坐席】嗯，好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】没了，你们尽快给我回电话吧，【坐席】噢，行，我这边会给您催一下后台，注意电话接听，【客户】行，你们尽快吧【坐席】唉，行，那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈号码********在办理北京沃派校园套餐77元（优化版）时没有告知用户有20GB 属于比较校园区域内流量，现对此强烈不认可，要求反馈核实并给出合理解释，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】你好，那个就是我这卡不是小卡，走那个优酷免流量，它现在自己走流量了，你给查一下行吗【坐席】那就是自己走流量了，是就是是，【客户】我就上优酷，我上优酷的时候，当时小号优酷，优酷网说应该是免流的吗，有没有免费的，他就他就给我发个短信，说走了几百兆流量，当时提醒我刚刚来短信，我给你回电话了吗，【坐席】对？嗯，您您就是有没有点第三方的软件或者是广告先生，【客户】都是都是优酷上的东西啊，【坐席】如果是优惠，它上面弹出来一个广告，如果是您点开那个广告，它也是额外收费的，【客户】没有红灯就是直接上，我咋打开优酷就点它那个，那上面上面的视频什么之类的，【坐席】就看上面的视频呢，没有使用别的对吧，【客户】对啊，就上面有有视频，【坐席】请您稍等，【客户】你给我稍候查一下看看，【坐席】对，确实就是看到今天您走了，这个日租宝是走了536兆，【客户】对啊，只能在优酷上走的，别的没用？【坐席】嗯，那我给您，嗯，我给您做一个记录反馈可以吗，【客户】嗯，可以行好嘞？【坐席】您保持电话畅通，还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后帮到忙，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己使用的是阿里小宝卡套餐，有优酷的专属免流流量，但客户称刚才只是看了优酷视频，没有看其他的，但现在产生了日租宝流量536.39M，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。
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"value": "用户来电称自己使用的是阿里小宝卡套餐，有优酷的专属免流流量，但客户称刚才只是看了优酷视频，没有看其他的，但现在产生了日租宝流量536.39M，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想让你给我查一下，我这个，嗯，我这月是不是这个流量超了，然后扣费了，你给我查一下，【坐席】嗯，稍等，您流量超出了455.16兆？【客户】嗯，超了多少钱啊，【坐席】嗯，流量费一共使用了30元，【客户】不是我想问一下我，我这我这号我这我流量怎么会超我流量是一个月多少钱啊？不是多少多少个G啊，我就不是固定是五个G然后还有结转，应该每个月都大概有八九个G吧，那怎么会超啊，你给我看看【坐席】目前您的流量的，【客户】没有了，【坐席】嗯，本月流量呢，您一共是，嗯，加上咱们上个月结转的，一共呢，是14个G，已经使用完了，超出了455.16兆？【客户】我14个G都使哪个了，【坐席】具体的哪个软件使用的话，您可以用这个号码去登陆咱们手机营业厅，查询一下您的上网流量详单，这个都是可以查询到的，您超出以后的咱们这个流量呢，按的是30块钱，一个GB收取的【客户】我知道，因为这个号是是我母亲使它这块，它也不上网啊，就是说就玩了微信，那也不是说超14个G都用完了，还超400多兆啊，【坐席】好，稍等，我给您看一下，嗯，大概给您看一下，每个月使用的留美天使用的流量比较多，帮您看到的话是在1到8号，这个上网流量的平台率是比较多的，然后呢是在这个21号到30号这段时间的话用的流量，具体的这个咱们哪些软件用的流量啊？什么时候用的？这个您可以通过上网流量详单，这个都是可以查到的，帮您看到的话有这种，嗯，您说先生？【客户】嗯，你，你说这个流量使的比较多，每天使多少个G啊，【坐席】那您是大概的话我这边帮您看到这是几号，因为咱们这个是后台给您看的话呢，是说仅限于咱们的参考具体的话我给您看一下，【客户】我开20号到期，【坐席】我这边帮您看到一号的话是一共是511.02兆B这个的话只是仅限于参考，具体的话，咱们上网流量详单明细啊，您就是通过咱们自行的话，手机营业厅是可以查询到的？【客户】嗯，我知道现在主要是我母亲说他根本就没有用啊，它就除了说顶多说看个微信，它没有什么，它手机都没有什么那个所谓的软件啊，它都不是那种，嗯，像咱咱们联系人史没有智能机啊，它怎么会14个G都使完了，我问你换咱们使你不看电影，不干什么，它走不了，14个G的流量啊，你这因为在手机上什么什么像什么，比如说什么视频啊，或者说这个，比如说那种看电影这种软件，你讲的7月份，然后再看啥电影啊，它怎么走14个G呢？我问问我之前这手机号你可以往前查，哪个月都使不了，两三个G怎么能要走14个G呢【坐席】稍等，这边呢，考虑到您的实际情况的，我们对您超出套餐产生的这个30元费用呢，可以核减，您看可以吗？先生这边帮您申请一下，【客户】啊，你现在主要是你核检这个，你的意思就是说把这个超出费用这块给我减掉这减免是吧，然后但是有一个问题，这是一方面说你做的不错，但是我就想查为什么说，因为它手机确实没有这种像年轻人，使得各种这种软件，我就不明白，它14个G走到哪去了，你这个号你可以往前查，这号之前你看就每每个月都结转过来，我保证都在十个G或者最少办九个G是那十多个G的流量，怎么这这个月就应该能走出这么多个G呢？我就想问这流量走哪去了？【坐席】对，嗯，那这样吧，我帮您这个上报反馈一下这个问题，稍后呢，会有工作人员帮您核实，具体咱们流量使用情况，24到48小时之内给您回复，您看可以吗？【客户】行，然后你那什么你回复，因为我母亲她也听不懂，你这是先把那个费用超出费用给我减免了，然后你这个是你可以记我另外一个手机号，有什么问题让他答我那个手机号，我问她也不太懂这些东西好不好，【坐席】嗯，您提供一下号码，【客户】1850018【坐席】********，********，【客户】7786，对对对嗯，【坐席】那好的这边呢，我已经帮您这个上报一下这个问题，【客户】然后还有就是，你看他现在他这个流量本来是够用的，你现在这个超出这么多，已经就出现欠费了，或者说有额外的费用，你现在弄他连流量都不能开了，这个你们能够师傅给解决一下啊，你你你这什么情况，【坐席】嗯？这边需要帮您上报反馈一下这个问题，稍后呢，会有工作人员帮您核实好以后给您回复的，【客户】你抓紧吧，好吧，一会我一会我就不在这了，我就我有事，你要不答，嗯嗯，抓紧处理吧，好吧，【坐席】咱们这个回复时间是24到48小时之内，【客户】行了，我知道了？【坐席】嗯，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，其他没有了，谢谢啊【坐席】不用客气，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对202101产生的30元流量费用不认可，我方按照移动上网日志向用户正常解释，建议用户可通过手厅查询上网流量详单，用户不认可，称机主为老人，手机只是用于微信不能超出流量费用，现用户要求我方核实流量具体使用情况并核减费用，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想让你给我查一下，我这个，嗯，我这月是不是这个流量超了，然后扣费了，你给我查一下，【坐席】嗯，稍等，您流量超出了455.16兆？【客户】嗯，超了多少钱啊，【坐席】嗯，流量费一共使用了30元，【客户】不是我想问一下我，我这我这号我这我流量怎么会超我流量是一个月多少钱啊？不是多少多少个G啊，我就不是固定是五个G然后还有结转，应该每个月都大概有八九个G吧，那怎么会超啊，你给我看看【坐席】目前您的流量的，【客户】没有了，【坐席】嗯，本月流量呢，您一共是，嗯，加上咱们上个月结转的，一共呢，是14个G，已经使用完了，超出了455.16兆？【客户】我14个G都使哪个了，【坐席】具体的哪个软件使用的话，您可以用这个号码去登陆咱们手机营业厅，查询一下您的上网流量详单，这个都是可以查询到的，您超出以后的咱们这个流量呢，按的是30块钱，一个GB收取的【客户】我知道，因为这个号是是我母亲使它这块，它也不上网啊，就是说就玩了微信，那也不是说超14个G都用完了，还超400多兆啊，【坐席】好，稍等，我给您看一下，嗯，大概给您看一下，每个月使用的留美天使用的流量比较多，帮您看到的话是在1到8号，这个上网流量的平台率是比较多的，然后呢是在这个21号到30号这段时间的话用的流量，具体的这个咱们哪些软件用的流量啊？什么时候用的？这个您可以通过上网流量详单，这个都是可以查到的，帮您看到的话有这种，嗯，您说先生？【客户】嗯，你，你说这个流量使的比较多，每天使多少个G啊，【坐席】那您是大概的话我这边帮您看到这是几号，因为咱们这个是后台给您看的话呢，是说仅限于咱们的参考具体的话我给您看一下，【客户】我开20号到期，【坐席】我这边帮您看到一号的话是一共是511.02兆B这个的话只是仅限于参考，具体的话，咱们上网流量详单明细啊，您就是通过咱们自行的话，手机营业厅是可以查询到的？【客户】嗯，我知道现在主要是我母亲说他根本就没有用啊，它就除了说顶多说看个微信，它没有什么，它手机都没有什么那个所谓的软件啊，它都不是那种，嗯，像咱咱们联系人史没有智能机啊，它怎么会14个G都使完了，我问你换咱们使你不看电影，不干什么，它走不了，14个G的流量啊，你这因为在手机上什么什么像什么，比如说什么视频啊，或者说这个，比如说那种看电影这种软件，你讲的7月份，然后再看啥电影啊，它怎么走14个G呢？我问问我之前这手机号你可以往前查，哪个月都使不了，两三个G怎么能要走14个G呢【坐席】稍等，这边呢，考虑到您的实际情况的，我们对您超出套餐产生的这个30元费用呢，可以核减，您看可以吗？先生这边帮您申请一下，【客户】啊，你现在主要是你核检这个，你的意思就是说把这个超出费用这块给我减掉这减免是吧，然后但是有一个问题，这是一方面说你做的不错，但是我就想查为什么说，因为它手机确实没有这种像年轻人，使得各种这种软件，我就不明白，它14个G走到哪去了，你这个号你可以往前查，这号之前你看就每每个月都结转过来，我保证都在十个G或者最少办九个G是那十多个G的流量，怎么这这个月就应该能走出这么多个G呢？我就想问这流量走哪去了？【坐席】对，嗯，那这样吧，我帮您这个上报反馈一下这个问题，稍后呢，会有工作人员帮您核实，具体咱们流量使用情况，24到48小时之内给您回复，您看可以吗？【客户】行，然后你那什么你回复，因为我母亲她也听不懂，你这是先把那个费用超出费用给我减免了，然后你这个是你可以记我另外一个手机号，有什么问题让他答我那个手机号，我问她也不太懂这些东西好不好，【坐席】嗯，您提供一下号码，【客户】1850018【坐席】********，********，【客户】7786，对对对嗯，【坐席】那好的这边呢，我已经帮您这个上报一下这个问题，【客户】然后还有就是，你看他现在他这个流量本来是够用的，你现在这个超出这么多，已经就出现欠费了，或者说有额外的费用，你现在弄他连流量都不能开了，这个你们能够师傅给解决一下啊，你你你这什么情况，【坐席】嗯？这边需要帮您上报反馈一下这个问题，稍后呢，会有工作人员帮您核实好以后给您回复的，【客户】你抓紧吧，好吧，一会我一会我就不在这了，我就我有事，你要不答，嗯嗯，抓紧处理吧，好吧，【坐席】咱们这个回复时间是24到48小时之内，【客户】行了，我知道了？【坐席】嗯，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，其他没有了，谢谢啊【坐席】不用客气，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个能帮我看一下，我这个手机怎么收不到那个验证码啊，【坐席】嗯，好，稍等，我看一下【客户】嗯，帮我开通上网流量，您好，请讲，【坐席】您反映的问题，经初步核查，因为系统繁忙导致，建议您把那个手机设置里边有个VOLTE这个功能给他关闭一下，再试一下，给您带来不便，深表歉意【客户】嗯，VIP再再什么那个设置里面，【坐席】设置里边有个VOLTE这几个字母那个功能，【客户】WLE行，那个那个是干吗的那个功能，【坐席】高清语音通话可以一边打电话一边上网，这个功能先把它关闭一下，但以后的话【客户】噢噢噢，行好勒，我试一下唉好？【坐席】查积分帮助的吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】建议，稍后请按一再见【客户】对
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个我的那个通讯轻松卡，它现在查找不到形成数据，【坐席】通讯形成卡，查询不到那个集团的数据流量【客户】这样下载？【坐席】一个咱们中国联通手机营业厅的APP，在那APP上面有一个防控疫情小助手，点开那个以后输入上您的手机号，然后在上面查询一下，它上面的数据就会传输一下，您可以再看一下女士噢好，嗯，好的，那请问还有其他的业务咨询吗，【客户】嗯，没有，但是这个好像我不知道，它就是老这样现在我家里就查询不到数据，就是我住在家里的时候就查询不到数据【坐席】嗯，有可能有时候系统慢的时候会出现这种情况，按刚才我给您提供的这个方法，您操作一下，【客户】不是那个好，他是那样的，就是说就是在这个地方的时候没有数据，就是说一直都没有然后，但是要是去别的城市住的话就会有，所以就是，嗯，就是在我们家这里包，为什么就是一直都没有数据？【坐席】同一个位置出现这种情况是吗，【客户】噢，对，就是之前我就报修了一次，然后他就给自己加它，就加上去了，就是那个人工帮我加上去了，然后后来我去别的地方，出门的时候，他在别的地方没有问题，然后登陆，我再回家，它就又就是又是只有之前去过的地方，没有我家这个位置，【坐席】您说一下您的位置是吗？北京市什么区呢？女士，【客户】不是我在河北，我在河北住，河北廊坊？【坐席】河北廊坊，嗯，好，那您这个情况之前跟我们这边反馈过，技术人员给您寄过电话是吗，【客户】噢，对，【坐席】嗯，那您又出现这种情况的话，是那我这边继续帮您反馈一下，然后让咱们那个后台的技术人员帮您核对一下情况，一般情况下，如果系统呢，就按刚才我跟您说的那个操作一下就恢复了，但是如果像您这种针对性的，那我这边帮您登记一下，记得保持一下本机号码的畅通女士，【客户】嗯，好行，谢谢？【坐席】不客气，那请问还有其他的业务咨询吗，【客户】噢，没有了，拜拜好【坐席】唉，感谢您的来电，请您稍后按两个一再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反馈手机号********无法使用行程卡打点问题，地址为河北廊坊，详见：TS********，请相关部门核实处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个我的那个通讯轻松卡，它现在查找不到形成数据，【坐席】通讯形成卡，查询不到那个集团的数据流量【客户】这样下载？【坐席】一个咱们中国联通手机营业厅的APP，在那APP上面有一个防控疫情小助手，点开那个以后输入上您的手机号，然后在上面查询一下，它上面的数据就会传输一下，您可以再看一下女士噢好，嗯，好的，那请问还有其他的业务咨询吗，【客户】嗯，没有，但是这个好像我不知道，它就是老这样现在我家里就查询不到数据，就是我住在家里的时候就查询不到数据【坐席】嗯，有可能有时候系统慢的时候会出现这种情况，按刚才我给您提供的这个方法，您操作一下，【客户】不是那个好，他是那样的，就是说就是在这个地方的时候没有数据，就是说一直都没有然后，但是要是去别的城市住的话就会有，所以就是，嗯，就是在我们家这里包，为什么就是一直都没有数据？【坐席】同一个位置出现这种情况是吗，【客户】噢，对，就是之前我就报修了一次，然后他就给自己加它，就加上去了，就是那个人工帮我加上去了，然后后来我去别的地方，出门的时候，他在别的地方没有问题，然后登陆，我再回家，它就又就是又是只有之前去过的地方，没有我家这个位置，【坐席】您说一下您的位置是吗？北京市什么区呢？女士，【客户】不是我在河北，我在河北住，河北廊坊？【坐席】河北廊坊，嗯，好，那您这个情况之前跟我们这边反馈过，技术人员给您寄过电话是吗，【客户】噢，对，【坐席】嗯，那您又出现这种情况的话，是那我这边继续帮您反馈一下，然后让咱们那个后台的技术人员帮您核对一下情况，一般情况下，如果系统呢，就按刚才我跟您说的那个操作一下就恢复了，但是如果像您这种针对性的，那我这边帮您登记一下，记得保持一下本机号码的畅通女士，【客户】嗯，好行，谢谢？【坐席】不客气，那请问还有其他的业务咨询吗，【客户】噢，没有了，拜拜好【坐席】唉，感谢您的来电，请您稍后按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是我在咱们那个就是那个营业手机营业厅里面兑换的那个积分，就是，嗯，那个腾讯视频那个G包怎么办？一个月就没有，没有效了，【坐席】这个您是说什么一个月就没有效了，扣完了吗，【客户】嗯？我那个我对我那个积分兑换的腾讯的会员是就是去包，如果说现在一个月它就已经失效了，这什么意思，【坐席】G，它那个的话您看一下，是不是需要每月领取的，【客户】嗯，没有显示那个领取啊，它，而且它写的那个密码只能使用一次啊啊【坐席】那您看一下您订购的它那个显示的那个生效时间和失效时间上面也没有，【客户】失效时间，是2022年12月31号嘛，我是2020年12月21号订购的，现在是细胞产品？【坐席】嗯，本机手机号上是吗，对对对，是用积分兑换的吗，【客户】嗯？嗯，对用积分兑换的，只显示今天就已经到期了吗？会员取消了吗？【坐席】但您要是说您兑换的这个我这边就看不到了，那您这边可以在您手厅订购的那个页面上，您再看一下，它那个显示是不是需要您去领取的，【客户】嗯？没有了，嗯，好，你这上面显示的那个电话吧，也是打不通的，那个客服电话我知道【坐席】正常手厅正常，手机上的话，应该也有一个在线客服，您也联系一下在线客服可以，【客户】手机里的在线客服，【坐席】对对对，手厅里边有一个在线客服，您也可以咨询一下这个在线客服，【客户】反正这个页面上它没有显示要每个月的礼品，【坐席】嗯，这个因为您是在手厅上？【客户】嗯，或者联系电话还是这个订单里面显示的那个663个零，这个号码是打不通的，那个客服知道吗【坐席】手机营业厅，嗯，您可以联系一下看一下，您看还有其他问题吗，【客户】好？你先试一下吧，有问题我再【坐席】唉，好没问题，嗯，那感谢来电再见嗯
总结：
Assistant:
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********；用户反映202012使用3440积分兑换的腾讯视频会员季包，使用了一个月就到期了，用户对此不认可，请处理谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是我在咱们那个就是那个营业手机营业厅里面兑换的那个积分，就是，嗯，那个腾讯视频那个G包怎么办？一个月就没有，没有效了，【坐席】这个您是说什么一个月就没有效了，扣完了吗，【客户】嗯？我那个我对我那个积分兑换的腾讯的会员是就是去包，如果说现在一个月它就已经失效了，这什么意思，【坐席】G，它那个的话您看一下，是不是需要每月领取的，【客户】嗯，没有显示那个领取啊，它，而且它写的那个密码只能使用一次啊啊【坐席】那您看一下您订购的它那个显示的那个生效时间和失效时间上面也没有，【客户】失效时间，是2022年12月31号嘛，我是2020年12月21号订购的，现在是细胞产品？【坐席】嗯，本机手机号上是吗，对对对，是用积分兑换的吗，【客户】嗯？嗯，对用积分兑换的，只显示今天就已经到期了吗？会员取消了吗？【坐席】但您要是说您兑换的这个我这边就看不到了，那您这边可以在您手厅订购的那个页面上，您再看一下，它那个显示是不是需要您去领取的，【客户】嗯？没有了，嗯，好，你这上面显示的那个电话吧，也是打不通的，那个客服电话我知道【坐席】正常手厅正常，手机上的话，应该也有一个在线客服，您也联系一下在线客服可以，【客户】手机里的在线客服，【坐席】对对对，手厅里边有一个在线客服，您也可以咨询一下这个在线客服，【客户】反正这个页面上它没有显示要每个月的礼品，【坐席】嗯，这个因为您是在手厅上？【客户】嗯，或者联系电话还是这个订单里面显示的那个663个零，这个号码是打不通的，那个客服知道吗【坐席】手机营业厅，嗯，您可以联系一下看一下，您看还有其他问题吗，【客户】好？你先试一下吧，有问题我再【坐席】唉，好没问题，嗯，那感谢来电再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********；用户反映202012使用3440积分兑换的腾讯视频会员季包，使用了一个月就到期了，用户对此不认可，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我请问一下子我是换了你这个套餐是5月份5月份换套餐之后是当时来讲，就是你们那个经理给我换了套餐，换套餐，是我有一个15块钱的那个增值服务费，那就是6月份就给扣掉了对吧？一直到现在我给他打了多次电话，到现在它每个月扣15块钱，完了也没给我取，嗯，就给去掉了，去掉之后他说在嗯，这个月来电话费的时候就是没有了，就等于1月份去掉之前去去掉的呗，那在我在6月份去掉的时候，他说到1月份我交了15块钱给我充值我的话费，到现在他也没给我充值，是这样的【坐席】我看一下什么时候来电申请的，【客户】上个月我看取消的，我看一下这个上个月6月份，7月份8月份的哪个月都取消吧？【坐席】我看一下啊，这边前期联系您，嗯，但是没有联系到您，对吗，【客户】还有还没有联系到我怎么走，谁联系我了，我跟你讲，你说6月份，7月份，9月份，10月份我都取消，完了之后你们说那我现在给你取消吧，现在给你取消吧，我给你充值话费，唉，到现在没给充值上1月交15月交15？【坐席】我看一下啊，您有其他联系电话吗？给您回这个电话，我们这边多次给您回电，没有回通过您这电话一直打不通电话，您有其他的电话吗【客户】我没有【坐席】给您回电都是嗯，您这样女士，我我先挂断电话，我给您打电话看打通打不通，如果我现在挂机之后就给您打通打电话，如果打不通的那个五分钟吧，您就需要再来电，我看给您打通，打不通，达不通的话就需要先看一下，解决您的打电话的问题，我们这边多次给您回电，回复通，待会我要是给您回电话，没有回通，那您五分钟之后再来电好吧？好的好勒，好那行
总结：
Assistant:
|
用户来电称自己5月份已将YY直播流量包做了取消，但是一直收费，我方通过系统查询此流量包未取消，在2021.1月没有扣费了，，用户对前期费用不认可，我方已向用户再次解释，，要求将这几个月的费用120元退还，烦请核实处理。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我请问一下子我是换了你这个套餐是5月份5月份换套餐之后是当时来讲，就是你们那个经理给我换了套餐，换套餐，是我有一个15块钱的那个增值服务费，那就是6月份就给扣掉了对吧？一直到现在我给他打了多次电话，到现在它每个月扣15块钱，完了也没给我取，嗯，就给去掉了，去掉之后他说在嗯，这个月来电话费的时候就是没有了，就等于1月份去掉之前去去掉的呗，那在我在6月份去掉的时候，他说到1月份我交了15块钱给我充值我的话费，到现在他也没给我充值，是这样的【坐席】我看一下什么时候来电申请的，【客户】上个月我看取消的，我看一下这个上个月6月份，7月份8月份的哪个月都取消吧？【坐席】我看一下啊，这边前期联系您，嗯，但是没有联系到您，对吗，【客户】还有还没有联系到我怎么走，谁联系我了，我跟你讲，你说6月份，7月份，9月份，10月份我都取消，完了之后你们说那我现在给你取消吧，现在给你取消吧，我给你充值话费，唉，到现在没给充值上1月交15月交15？【坐席】我看一下啊，您有其他联系电话吗？给您回这个电话，我们这边多次给您回电，没有回通过您这电话一直打不通电话，您有其他的电话吗【客户】我没有【坐席】给您回电都是嗯，您这样女士，我我先挂断电话，我给您打电话看打通打不通，如果我现在挂机之后就给您打通打电话，如果打不通的那个五分钟吧，您就需要再来电，我看给您打通，打不通，达不通的话就需要先看一下，解决您的打电话的问题，我们这边多次给您回电，回复通，待会我要是给您回电话，没有回通，那您五分钟之后再来电好吧？好的好勒，好那行\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己5月份已将YY直播流量包做了取消，但是一直收费，我方通过系统查询此流量包未取消，在2021.1月没有扣费了，，用户对前期费用不认可，我方已向用户再次解释，，要求将这几个月的费用120元退还，烦请核实处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，为什么我这个手机号查不了，那个我的那个形成大数据呢【坐席】形成大数据，您是使用，【客户】就是那个，那个叫啥通讯大数据形成卡我这收到短信告诉我输入了，然后说现在查不了啊？【坐席】查不了它是提示什么呀，【客户】它提示的啊，提示的是，嗯，提示的是你，你这现在无法查询？【坐席】无法查询，这个没有查到，后来我把验证码出来吗，【客户】新书马验证码输进去了，然后查询不了啊，【坐席】是在哪查到微信上那个微信上面查询，【客户】我就想那个国务院的那个嘛？【坐席】房房一间号码是吗，【客户】对防御健康码，还有一个就是河北的那个健某某人康嘛，上都没有，我有单独下载一个小程序形成卡的那个也不行，都查不了，【坐席】它都提示错，那个显示不出来是吧，【客户】对让我输一个短信号叫CD，什么什么什么那个短信，然后我我发给那个那短信，我发给10010，发了之后还是查不了【坐席】发那个C嗯查询CXMYD井号键，只要您身份证号的后四位，输了，您说的是您这个号码的嘛，后四位是那个3519这个吗，【客户】对？对对对对对3519对，【坐席】那应该可以查，那这样我帮您把这个情况给您上报反馈一下，让后台给您查一下，看看系统有没有问题，因为这边没有接到这个身份证号码，验证码查不了的这个通知？【客户】那不我就不我知道，就是我的已经我淄博这一个星期吧，一个星期左右就一直就查不了了，因为今天他们必须到单位，需要让我们提供吗？要提供这个吗，【坐席】行，那我先给您反映上报反馈一下，您稍后注意接听电话，会跟您联系，【客户】唉，好了好了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电反映本机号码的行程大数据查询不了，使用多个平台，多次尝试都不行，此问题已出现好几天了，现要求我方核实原因，请处理，谢谢。
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[
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"value": "用户来电反映本机号码的行程大数据查询不了，使用多个平台，多次尝试都不行，此问题已出现好几天了，现要求我方核实原因，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】您好，唉，我想咨询一下，我不是住这个万寿路28号院吗，我这个手机这个信号不好，我想咨询一下就是能不能就我这个号能不能申请一个什么这个WIFI以内的这个网？【坐席】嗯，如果说您现在目前来说的话呢，这个上网速度不好的话呢，您给我说一下在哪个北京市哪个地方？***院那寿路，万寿路28号院【坐席】***，嗯，嗯【坐席】几单元【客户】一单元一层？【坐席】门牌号多少【客户】门牌号101？【坐席】101，行，那针对您这个情况的话呢，我可以这边可以帮您上报反馈，稍后的话呢，会有咱们的专业网络部门去给您回答这个事情呢，到时候您保持电话畅通就可以了，咱们这边后台会联系您的好吗，【客户】嗯，我的意思是能不能接一个那种WIFI的那个网这些，【坐席】这个的话呢，以咱们后台为准，咱们后台的话会联系您的好吧，【客户】明白了好，【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，祝您生活愉快【客户】好的，再见，好的好的
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】您好，唉，我想咨询一下，我不是住这个万寿路28号院吗，我这个手机这个信号不好，我想咨询一下就是能不能就我这个号能不能申请一个什么这个WIFI以内的这个网？【坐席】嗯，如果说您现在目前来说的话呢，这个上网速度不好的话呢，您给我说一下在哪个北京市哪个地方？***院那寿路，万寿路28号院【坐席】***，嗯，嗯【坐席】几单元【客户】一单元一层？【坐席】门牌号多少【客户】门牌号101？【坐席】101，行，那针对您这个情况的话呢，我可以这边可以帮您上报反馈，稍后的话呢，会有咱们的专业网络部门去给您回答这个事情呢，到时候您保持电话畅通就可以了，咱们这边后台会联系您的好吗，【客户】嗯，我的意思是能不能接一个那种WIFI的那个网这些，【坐席】这个的话呢，以咱们后台为准，咱们后台的话会联系您的好吧，【客户】明白了好，【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，祝您生活愉快【客户】好的，再见，好的好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，我现在那个手机是五五十八元的套餐，嗯，59元的套餐，然后我今天办更变更了一下套餐，变成了99元，不是下个月生效吗？嗯，我之前咨询你们联通客服这边说是满六个月以后要自动调整这个信用额度，但是因为我这个手机信用额度，平时的时候我怕他来不及，然后他说可以套餐的资费帮我申请，嗯，然后就你们帮我看一下，我现在那个额度应该是200多，然后我想把我的额度申请到99的资费【坐席】您稍等一下，女士您给您核实一下，您听到音乐后，先不要挂机，稍等，女士您好，不好意思让您久等了，因为您这月套餐还是这个59的，那如果说您想调整下月这个套餐的这个信用度，得下个月来电做调整的【客户】嗯嗯，嗯，那个我你看一下上一次那个调整记录，他说那个时候可以帮我申请，是这样的啊，就如果我下个月调整呢，我现在那个信用额度，我手机被停机【坐席】会停机啊【客户】不，对呀，因为我现在信用额度200多，不够覆盖我下个月的套餐费了，是因为您这个月，【坐席】月底，那您得结清上个月的呀，如果说欠两个月99，这您这230也够呀【客户】因为我有其他的话像啊，是这样是是现在是情况，就是我发现了这个，然后我公司下个月月中或者月末会帮我帮我支付，像我现在那个信用额度是抵不到，那个时候，你们客服说这样是可以的，就现在这个月月底是可以帮我调整的，因为什么呢就是我如果【坐席】这个问题，【客户】对对对，您看一下我历史的那个记录，因为现在的问题就是说，如果我下个月再先再申请，那就需要我自己缴费，就等不到那个套餐费给扣了，【坐席】女士确实有看到您前期有向我们反映过这个信用度的这个问题，然后咱们这边调整信用度的话，是确实是等您套餐生效之后，才可以给您做这个调整的？【客户】你能看到上一次那个那个你们同事回复和我的语音对话吗，【坐席】有看到这边做这个登记，【客户】对他说是可以的，就是因为现在你套餐额度生效了，我下个月不够覆盖了，我需要自己缴费，我就等不到公司吗？就是我本来嗯，暂时不用的，你帮我往上反映吧，找一个那个能可以就是上类似于上次回复我那个同事那个他们那个权限的，【坐席】那可以给您再次登记一下，稍后让咱们后台人员核实之后跟您联系女士【客户】嗯，好好，那希望您转到我们的，【坐席】就可以对吧，【客户】因为我申请这个怎么也得两三天，好像是才可以申请成功，我怕到下个月月初，我手机被迫停机了，我得自己缴费，本来是没有必要的一件事情？【坐席】联系您来电号码就可以，对吗，【客户】对对【坐席】行，那您稍后注意接听电话，那还有其他问题吗？嗯，没有了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电再次反映前期工单问题，详见之前工单：TS********，我方按前期工单口径我方告知更改套餐是次月生效，需等次月生效后在联系我方给其调整额度像用户正常解释，用户不认可，用户称之前告知可以更改下月套餐的4倍，要求我方尽快解决，烦请核实处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，我现在那个手机是五五十八元的套餐，嗯，59元的套餐，然后我今天办更变更了一下套餐，变成了99元，不是下个月生效吗？嗯，我之前咨询你们联通客服这边说是满六个月以后要自动调整这个信用额度，但是因为我这个手机信用额度，平时的时候我怕他来不及，然后他说可以套餐的资费帮我申请，嗯，然后就你们帮我看一下，我现在那个额度应该是200多，然后我想把我的额度申请到99的资费【坐席】您稍等一下，女士您给您核实一下，您听到音乐后，先不要挂机，稍等，女士您好，不好意思让您久等了，因为您这月套餐还是这个59的，那如果说您想调整下月这个套餐的这个信用度，得下个月来电做调整的【客户】嗯嗯，嗯，那个我你看一下上一次那个调整记录，他说那个时候可以帮我申请，是这样的啊，就如果我下个月调整呢，我现在那个信用额度，我手机被停机【坐席】会停机啊【客户】不，对呀，因为我现在信用额度200多，不够覆盖我下个月的套餐费了，是因为您这个月，【坐席】月底，那您得结清上个月的呀，如果说欠两个月99，这您这230也够呀【客户】因为我有其他的话像啊，是这样是是现在是情况，就是我发现了这个，然后我公司下个月月中或者月末会帮我帮我支付，像我现在那个信用额度是抵不到，那个时候，你们客服说这样是可以的，就现在这个月月底是可以帮我调整的，因为什么呢就是我如果【坐席】这个问题，【客户】对对对，您看一下我历史的那个记录，因为现在的问题就是说，如果我下个月再先再申请，那就需要我自己缴费，就等不到那个套餐费给扣了，【坐席】女士确实有看到您前期有向我们反映过这个信用度的这个问题，然后咱们这边调整信用度的话，是确实是等您套餐生效之后，才可以给您做这个调整的？【客户】你能看到上一次那个那个你们同事回复和我的语音对话吗，【坐席】有看到这边做这个登记，【客户】对他说是可以的，就是因为现在你套餐额度生效了，我下个月不够覆盖了，我需要自己缴费，我就等不到公司吗？就是我本来嗯，暂时不用的，你帮我往上反映吧，找一个那个能可以就是上类似于上次回复我那个同事那个他们那个权限的，【坐席】那可以给您再次登记一下，稍后让咱们后台人员核实之后跟您联系女士【客户】嗯，好好，那希望您转到我们的，【坐席】就可以对吧，【客户】因为我申请这个怎么也得两三天，好像是才可以申请成功，我怕到下个月月初，我手机被迫停机了，我得自己缴费，本来是没有必要的一件事情？【坐席】联系您来电号码就可以，对吗，【客户】对对【坐席】行，那您稍后注意接听电话，那还有其他问题吗？嗯，没有了，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电再次反映前期工单问题，详见之前工单：TS********，我方按前期工单口径我方告知更改套餐是次月生效，需等次月生效后在联系我方给其调整额度像用户正常解释，用户不认可，用户称之前告知可以更改下月套餐的4倍，要求我方尽快解决，烦请核实处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这边就是这个QQ上开开了一个会员，可以给我取消吗？【坐席】你好？会员什么会员来电这个号是吗，【客户】对就QQQQ的，然后昨天好像是叫小孩子拿拿手机给给我弄弄了一个噢，花的我的钱，我现在取消【坐席】嗯，我看一下您稍等，【客户】不了，嗯，好【坐席】有一个QQ会员15块钱的，这个是吧，您是什么原因不，【客户】的对对对对对对对，我这个东西不是我弄的，还是就是小孩子昨天晚上拿手机给我搞【坐席】嗯，您稍等一下，嗯，那这个，这个，我看您已经退了呀，先生【客户】的，就是我，现在我看到我QQ上面还有啊，我【坐席】是有用到这个月，用到这个月我看一下啊，2021我看已经退了，您自己已经退了？【客户】看到，那我这上面还有啥情况？就是说已经扣过费了是【坐席】还有的话它应该是用到这个月月底，这个月下个月就没有了，我看目前显示已经退订的状态了先生，【客户】吧，噢，我就是想把这个扣费的那个给给，就是说给弄回来，然后QQ这个会员可以给我【坐席】去掉的话，您取消它就已经取消了呀，因为您这个月已经产生了费用了，所以这个月是正常扣的，下月就没有了？【客户】去掉，不能退了是【坐席】这个应该是您自行订购的，它已经产生了费用了先生，您退掉了之后也只能是月底失效，下月就没有了？【客户】吗，那我可以把这个就是说就是说我把就是像退还的这个用那种退了【坐席】办什么，【客户】吗我的就是可以退款，那个那种可以把它退了，因为这个我也不想要，而且那么贵的【坐席】但是您这个月已经产生了，这是属于您这自行订购，需要您自己承担这个一个月费用的，【客户】东西，不可以退是吗？那我这边那个那我这边答那个答那个投诉电话，我问一下好吧，可以【坐席】您如果说针对于这个费用问题不认可的，我这边也可以去帮您登记反馈一下，但我这边无法承诺您给您退费的，我现在帮您去反馈，会有工作人员给您回电的好吧？【客户】吧，嗯？嗯，那好吧，关键是现在就是说这15块钱一个月后我也不想开那么贵对【坐席】那我帮您去反馈一下这个问题吧，然后48小时之内有专人联系您，您注意接听电话好吧【客户】不对，嗯，好的好的，谢谢【坐席】其他问题吗，【客户】您？嗯，其他的没了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 1 月 增值业务-QQ会员-小沃-腾讯-包周期15元 业务产生的 15 元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户不认可称没有订购过类似业务，要求退费，请处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这边就是这个QQ上开开了一个会员，可以给我取消吗？【坐席】你好？会员什么会员来电这个号是吗，【客户】对就QQQQ的，然后昨天好像是叫小孩子拿拿手机给给我弄弄了一个噢，花的我的钱，我现在取消【坐席】嗯，我看一下您稍等，【客户】不了，嗯，好【坐席】有一个QQ会员15块钱的，这个是吧，您是什么原因不，【客户】的对对对对对对对，我这个东西不是我弄的，还是就是小孩子昨天晚上拿手机给我搞【坐席】嗯，您稍等一下，嗯，那这个，这个，我看您已经退了呀，先生【客户】的，就是我，现在我看到我QQ上面还有啊，我【坐席】是有用到这个月，用到这个月我看一下啊，2021我看已经退了，您自己已经退了？【客户】看到，那我这上面还有啥情况？就是说已经扣过费了是【坐席】还有的话它应该是用到这个月月底，这个月下个月就没有了，我看目前显示已经退订的状态了先生，【客户】吧，噢，我就是想把这个扣费的那个给给，就是说给弄回来，然后QQ这个会员可以给我【坐席】去掉的话，您取消它就已经取消了呀，因为您这个月已经产生了费用了，所以这个月是正常扣的，下月就没有了？【客户】去掉，不能退了是【坐席】这个应该是您自行订购的，它已经产生了费用了先生，您退掉了之后也只能是月底失效，下月就没有了？【客户】吗，那我可以把这个就是说就是说我把就是像退还的这个用那种退了【坐席】办什么，【客户】吗我的就是可以退款，那个那种可以把它退了，因为这个我也不想要，而且那么贵的【坐席】但是您这个月已经产生了，这是属于您这自行订购，需要您自己承担这个一个月费用的，【客户】东西，不可以退是吗？那我这边那个那我这边答那个答那个投诉电话，我问一下好吧，可以【坐席】您如果说针对于这个费用问题不认可的，我这边也可以去帮您登记反馈一下，但我这边无法承诺您给您退费的，我现在帮您去反馈，会有工作人员给您回电的好吧？【客户】吧，嗯？嗯，那好吧，关键是现在就是说这15块钱一个月后我也不想开那么贵对【坐席】那我帮您去反馈一下这个问题吧，然后48小时之内有专人联系您，您注意接听电话好吧【客户】不对，嗯，好的好的，谢谢【坐席】其他问题吗，【客户】您？嗯，其他的没了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对 1 月 增值业务-QQ会员-小沃-腾讯-包周期15元 业务产生的 15 元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户不认可称没有订购过类似业务，要求退费，请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这样，就我之前反馈的这个信号的问题，一直没有人再联系我呀【坐席】请稍等我查一下啊，是本月之内反馈的吗？还是上个月呢女士好，请稍等，我查一下记录啊，您好女士，我通过咱们系统查询到咱们之前客服代表呢，为您登记过这个，嗯，当时针对这个打电话这边有这个，【客户】本月那个，【坐席】嗯，信号不太好的问题是吧，【客户】不仅是达电话，就网络信号不太好？【坐席】地址还是跟之前的话是一样的吗，【客户】对，我想知道这个是为什么，后来就没有人再联系我了呀？【坐席】我看一下啊，如果之前在咱们这边的话跟您联系的，嗯，我看一下啊，当时咱们这边的话只是给您这个处理的方案了，但是您这边当时没有同意，当时是不是告诉您会给您呢？再另外给您这个其他的解决方案，当时说吗，【客户】没有是因为我不满意你们的解决方案，还有就是不满意你们的客服，所以我重新打的你们的这个热线，然后说的我的诉求，第一个结果不满意，你们的方案，你们怎么给我处理的问题，第二个就是你们客服态度不满意的问题，然后反馈完了之后就再也没有人联系我了，【坐席】非常抱歉女士，首先给您造成不良感知，然后针对您反映的这个问题，我这边的话再重新为您做一下登记，上报一下，让后台这边尽快给您一个回复，麻烦您呢，到时候注意接听一下电话，【客户】嗯，好的【坐席】行，嗯，地址的话我看之前的话是有记录，我跟您核对一下，您看还是不是之前这个地址目前我这边能看到的信息显示是北京市房山区，然后呢是北四卫村是这边是吧，【客户】我，对对我那个我得，嗯，我得跟我得跟你说一下，就目前来说，我联系了你们之前的，就你们之前的技术部门联系过我，嗯，但是嗯，之前给我的那个方案的意思就是告诉我建议我换一个运营商，嗯，因为跟我说的是，就是因为我们这个地方离那个你们的联通的基站比较远，所以就没有暂时没有办法解决这个问题，而且之前是你们去年年末的时候给我安装过一个信号放大器，嗯，但是也没有任何的效果，我是相当于是从去年的年初就开始反映这个问题，其实相当于到目前已经两年多了，所以我现在想要的是你们有什么补偿方案，【坐席】嗯嗯，明白了，那我会把，【客户】嗯，对，就是我想知道你们的补偿方案是什么，因为你们我我不满意，你们的方案是指的是补偿方案，嗯，【坐席】明白了，我这边给您备注一下女士，【客户】对，然后那个你们当时就是你们的这个投诉部门给我打电话，然后跟我说的补偿方案是，嗯，给我补50块钱的话费，但您但您看啊，就我，我从去年的年初开始到现在两年的时间，我每个月因为用你们的网络，我的资费就一百多块钱，嗯，我每个月都一百多，然后我每个月的信号都不好使，到现在两年的问题，你们补偿我50块钱话费，我这肯定解除不了，嗯，所以我需要你们合理的补偿方案，【坐席】明白，那我这边的话给您做好登记了，也备注好了，工作人员会尽快给您回复的，麻烦您到时候注意接听一下，【客户】嗯，好的【坐席】好的，请问还有其他可以帮您吗？女士，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您的来电女士，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这样，就我之前反馈的这个信号的问题，一直没有人再联系我呀【坐席】请稍等我查一下啊，是本月之内反馈的吗？还是上个月呢女士好，请稍等，我查一下记录啊，您好女士，我通过咱们系统查询到咱们之前客服代表呢，为您登记过这个，嗯，当时针对这个打电话这边有这个，【客户】本月那个，【坐席】嗯，信号不太好的问题是吧，【客户】不仅是达电话，就网络信号不太好？【坐席】地址还是跟之前的话是一样的吗，【客户】对，我想知道这个是为什么，后来就没有人再联系我了呀？【坐席】我看一下啊，如果之前在咱们这边的话跟您联系的，嗯，我看一下啊，当时咱们这边的话只是给您这个处理的方案了，但是您这边当时没有同意，当时是不是告诉您会给您呢？再另外给您这个其他的解决方案，当时说吗，【客户】没有是因为我不满意你们的解决方案，还有就是不满意你们的客服，所以我重新打的你们的这个热线，然后说的我的诉求，第一个结果不满意，你们的方案，你们怎么给我处理的问题，第二个就是你们客服态度不满意的问题，然后反馈完了之后就再也没有人联系我了，【坐席】非常抱歉女士，首先给您造成不良感知，然后针对您反映的这个问题，我这边的话再重新为您做一下登记，上报一下，让后台这边尽快给您一个回复，麻烦您呢，到时候注意接听一下电话，【客户】嗯，好的【坐席】行，嗯，地址的话我看之前的话是有记录，我跟您核对一下，您看还是不是之前这个地址目前我这边能看到的信息显示是北京市房山区，然后呢是北四卫村是这边是吧，【客户】我，对对我那个我得，嗯，我得跟我得跟你说一下，就目前来说，我联系了你们之前的，就你们之前的技术部门联系过我，嗯，但是嗯，之前给我的那个方案的意思就是告诉我建议我换一个运营商，嗯，因为跟我说的是，就是因为我们这个地方离那个你们的联通的基站比较远，所以就没有暂时没有办法解决这个问题，而且之前是你们去年年末的时候给我安装过一个信号放大器，嗯，但是也没有任何的效果，我是相当于是从去年的年初就开始反映这个问题，其实相当于到目前已经两年多了，所以我现在想要的是你们有什么补偿方案，【坐席】嗯嗯，明白了，那我会把，【客户】嗯，对，就是我想知道你们的补偿方案是什么，因为你们我我不满意，你们的方案是指的是补偿方案，嗯，【坐席】明白了，我这边给您备注一下女士，【客户】对，然后那个你们当时就是你们的这个投诉部门给我打电话，然后跟我说的补偿方案是，嗯，给我补50块钱的话费，但您但您看啊，就我，我从去年的年初开始到现在两年的时间，我每个月因为用你们的网络，我的资费就一百多块钱，嗯，我每个月都一百多，然后我每个月的信号都不好使，到现在两年的问题，你们补偿我50块钱话费，我这肯定解除不了，嗯，所以我需要你们合理的补偿方案，【坐席】明白，那我这边的话给您做好登记了，也备注好了，工作人员会尽快给您回复的，麻烦您到时候注意接听一下，【客户】嗯，好的【坐席】好的，请问还有其他可以帮您吗？女士，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您的来电女士，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个房间里这个网络信号不，嗯，前天给你们答电话，让上门看一看，一直没有回复，【坐席】您好，行我看一下位置，您说一下，【客户】新卡西路52号【坐席】新大西路【客户】52号？【坐席】青是青草的青吗，【客户】清水的清宝塔的塔，【坐席】噢，没有听清哪个塔呢？【客户】宝塔的塔，【坐席】嗯，宝塔的塔西路57号，【客户】52号？【坐席】52号，嗯，还有具体一点位置吗【客户】一号楼二单元1001，【坐席】一号楼二单元还有呢1001噢，行，我看一下，就是说在家里面就是信号不好，是一直信号不好，还是最近最近这几天的呢，【客户】1001？大概有一周时间了，就一直不好？【坐席】之前都是说正常对吗【客户】对之前是正常，【坐席】行，我看一下，非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用的情况，那这边看了一下，您这边附近的话，这个信号的话是没有问题的，那我们这边的话也会持续优化一下您那边的网络的，您留意一下这边以后使用的这个情况【客户】你找个人上门测试一下看一看，【坐席】行，那我这边会反馈到后台，让后台这边给您测试一下，看一下是不是当地信号有问题的，【客户】以前打电话你们就第二天就会有个工作人员上门来检修一下，前天打的电话就一直没信，没信息了，【坐席】行，那到时候他这边跟您联系，您这边保持业务员保持一下这个电话畅通这边，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您的吗【客户】没了【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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Subsets and Splits
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