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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机你们自己给我升个5G了，也没有经过我的确认，投诉一下，【坐席】稍等，我看一下，您好，我刚刚给您查了一下，我这目前显示您这个套餐的话，之前改过一个全家福套餐，改完之后的话就已经改成了5G的全家服务，【客户】我没有改全家福套餐，是你们自己要直接给我改的，你没有经过我同意就给我改成那个全家福套餐了，【坐席】您这个里边是绑的宽带呢先生，【客户】我没有绑宽带，我现在宽带也没有装，当时我是咨询了一下宽带的事，然后你们你们说给我回电话，问我能不能查一下我，那能不能装在给我回电话，然后再回电话，直接就给我下那个装宽带的单子了，然后直接就给我改了这个套餐了，直接就然后也没经过，我确认直接就改了？【坐席】等一下我看一下，您当时的话，就是没有确定要改，您是说咨询了一下，然后我们工作人员就给您下单了，是这个意思吗，【客户】对直接就给我改了，然后我两某某人副卡，然后你当初还直接就销掉我一某某人副卡【坐席】这个应该工作人员之前也跟您电话联系沟通过？【客户】没有，我现在要求你给我改回到我以前那个套餐，你还能给我改回去吗，【坐席】改不回去以前的套餐停售了，【客户】那你们为什么直接给我改了呢？我没有要求你们改，你们改的话不是要求有什么发验证码，也得到营业厅这样的话，你根本什么都没有经过我同意，直接就给我改过了呀，【坐席】如果您来电的话，通过客服，您跟客服说让咱们这边给您下单，咱们这边也是可以下单的，下单之后的话，这个业务的话会给您办理的，【客户】那我当初说为什么我说当初加一某某人副卡，你们说必须得去营业厅，现在就能答电话就能办了，你这前后也太矛盾了吧？【坐席】您先稍等一下，我先看一下，那这个您具体的话，要么要求我们在26号的时候给您下单改这个套，办这个全家福要求了吗，【客户】我他说看能不能装宽带，他说具体师傅跟我联系，然后我说行，那你就让师傅跟我联系吧，然后直接他就下单了，然后你们再往前，一个客服当时跟我说，下载那个宽带的时候，我说行，你先查一下，我这能不能装，你不要改我的任何套餐，然后第二个客服在给我答电话，直接就把我这套餐都给我改了，【坐席】不不不，首先这是两个客服，那具体哪个客服您这样说我们就确认不了了，那比如您跟我说完，那您跟另外一个客服说，您不告诉另外一个客服，咱们两个说什么了？另外一个客服并不清楚，您需不需要，【客户】那你可以说，那你得告诉我？【坐席】当时的情况出现在哪儿，【客户】我不知道你们情况出现在哪？你们第一个客服热线，我现在给你们10086，先给你们这个10010达电话，我说我咨询一下装宽带的事，然后你们说说我们家的不能装，然后具体能不能装呢？就是，嗯，具体有师傅有会有人给我答电话，然后之后呢就有人给我答电话了，他电话不是说告诉我能不能装，说直接给我下一个单子，直接要叫给我改，改完之后，然后说师傅告诉我能不能装，我说你先不要给我改这个套餐，你先确定我家是能不能装之后你在说这其他的事，然后紧接着第三个客服又来电话了，说我直接说直接就要给我下载单曲给我装，我说那你我说还是以前那个客服那些事儿是吧，你那有人接吗？你不是说你就去查吗？然后我这次就没有再强调，因为我跟在上一个已经说过了，不能不能给我改这个套餐嘛，然后你们就紧接着就一下给我改个套餐，两个副号立马就给我取消掉了，这就是你们办出来的是，【坐席】这就像刚刚您说的，您说您觉得它应该了解了，但是并不是说您跟我说什么话，您再打一遍的话，没有反馈过，【客户】不是，那，那就是说我美女们，你们今天今天来一个人给我打个电话，我这给你说一遍，明天再电话，我再给你说一遍呗，就是你们之间也没有沟通的【坐席】先生，那不会说，咱们两个通完话之后，如果说您有反馈问题，那我们肯定记录，如果您存咨询问题的话，那您如果说之后再来电咨询，那肯定办理【客户】回答问题了呀，我反馈问题，你上一个上上一个业务员给我答电话，我说投诉，你们说24小时给我回复，到现在也没有回复，而且当时我就问了，说这个我再上一，我上个月是刚增加了一个副号副卡，你们说增加副卡必须得去营业厅，然后现在这个改套餐，增加副卡，随意变更，直接一个直接就不不用挺了行了，直接，你们这想怎么办就怎么办，【坐席】的话我们，【客户】我之前你听我说完，我之前问过你，我弄副卡的话需不需要营业厅，我答电话行不行？我可不给你报身份证号，你们都说不行，必须得去营业厅，现在你就说想怎么改就能改了【坐席】这问题我们这边已经在上报了，请您先等待处理部门再联系，【客户】我，这个现在我就要求给我改回到以前的套餐，什么都不要变动我的东西，【坐席】您的诉求我们稍后会去上报的，请先关注联系，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？没有了【坐席】好，稍后继续报，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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集团立案【TS********】业务号码：********，客户反映号卡被无故变更5G套餐，用户表示不是自己办理的，拨打10010反映未解决，用户不满，现要求恢复原套餐。 初步核实:无投诉记录。业务号码:******** 客户名称: 某某人 当前产品：畅爽冰激凌5G套餐159元-优化版 开户部门： 高碑店营业厅 开户时间：2014-04-21 16:12:31 ***一***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机你们自己给我升个5G了，也没有经过我的确认，投诉一下，【坐席】稍等，我看一下，您好，我刚刚给您查了一下，我这目前显示您这个套餐的话，之前改过一个全家福套餐，改完之后的话就已经改成了5G的全家服务，【客户】我没有改全家福套餐，是你们自己要直接给我改的，你没有经过我同意就给我改成那个全家福套餐了，【坐席】您这个里边是绑的宽带呢先生，【客户】我没有绑宽带，我现在宽带也没有装，当时我是咨询了一下宽带的事，然后你们你们说给我回电话，问我能不能查一下我，那能不能装在给我回电话，然后再回电话，直接就给我下那个装宽带的单子了，然后直接就给我改了这个套餐了，直接就然后也没经过，我确认直接就改了？【坐席】等一下我看一下，您当时的话，就是没有确定要改，您是说咨询了一下，然后我们工作人员就给您下单了，是这个意思吗，【客户】对直接就给我改了，然后我两某某人副卡，然后你当初还直接就销掉我一某某人副卡【坐席】这个应该工作人员之前也跟您电话联系沟通过？【客户】没有，我现在要求你给我改回到我以前那个套餐，你还能给我改回去吗，【坐席】改不回去以前的套餐停售了，【客户】那你们为什么直接给我改了呢？我没有要求你们改，你们改的话不是要求有什么发验证码，也得到营业厅这样的话，你根本什么都没有经过我同意，直接就给我改过了呀，【坐席】如果您来电的话，通过客服，您跟客服说让咱们这边给您下单，咱们这边也是可以下单的，下单之后的话，这个业务的话会给您办理的，【客户】那我当初说为什么我说当初加一某某人副卡，你们说必须得去营业厅，现在就能答电话就能办了，你这前后也太矛盾了吧？【坐席】您先稍等一下，我先看一下，那这个您具体的话，要么要求我们在26号的时候给您下单改这个套，办这个全家福要求了吗，【客户】我他说看能不能装宽带，他说具体师傅跟我联系，然后我说行，那你就让师傅跟我联系吧，然后直接他就下单了，然后你们再往前，一个客服当时跟我说，下载那个宽带的时候，我说行，你先查一下，我这能不能装，你不要改我的任何套餐，然后第二个客服在给我答电话，直接就把我这套餐都给我改了，【坐席】不不不，首先这是两个客服，那具体哪个客服您这样说我们就确认不了了，那比如您跟我说完，那您跟另外一个客服说，您不告诉另外一个客服，咱们两个说什么了？另外一个客服并不清楚，您需不需要，【客户】那你可以说，那你得告诉我？【坐席】当时的情况出现在哪儿，【客户】我不知道你们情况出现在哪？你们第一个客服热线，我现在给你们10086，先给你们这个10010达电话，我说我咨询一下装宽带的事，然后你们说说我们家的不能装，然后具体能不能装呢？就是，嗯，具体有师傅有会有人给我答电话，然后之后呢就有人给我答电话了，他电话不是说告诉我能不能装，说直接给我下一个单子，直接要叫给我改，改完之后，然后说师傅告诉我能不能装，我说你先不要给我改这个套餐，你先确定我家是能不能装之后你在说这其他的事，然后紧接着第三个客服又来电话了，说我直接说直接就要给我下载单曲给我装，我说那你我说还是以前那个客服那些事儿是吧，你那有人接吗？你不是说你就去查吗？然后我这次就没有再强调，因为我跟在上一个已经说过了，不能不能给我改这个套餐嘛，然后你们就紧接着就一下给我改个套餐，两个副号立马就给我取消掉了，这就是你们办出来的是，【坐席】这就像刚刚您说的，您说您觉得它应该了解了，但是并不是说您跟我说什么话，您再打一遍的话，没有反馈过，【客户】不是，那，那就是说我美女们，你们今天今天来一个人给我打个电话，我这给你说一遍，明天再电话，我再给你说一遍呗，就是你们之间也没有沟通的【坐席】先生，那不会说，咱们两个通完话之后，如果说您有反馈问题，那我们肯定记录，如果您存咨询问题的话，那您如果说之后再来电咨询，那肯定办理【客户】回答问题了呀，我反馈问题，你上一个上上一个业务员给我答电话，我说投诉，你们说24小时给我回复，到现在也没有回复，而且当时我就问了，说这个我再上一，我上个月是刚增加了一个副号副卡，你们说增加副卡必须得去营业厅，然后现在这个改套餐，增加副卡，随意变更，直接一个直接就不不用挺了行了，直接，你们这想怎么办就怎么办，【坐席】的话我们，【客户】我之前你听我说完，我之前问过你，我弄副卡的话需不需要营业厅，我答电话行不行？我可不给你报身份证号，你们都说不行，必须得去营业厅，现在你就说想怎么改就能改了【坐席】这问题我们这边已经在上报了，请您先等待处理部门再联系，【客户】我，这个现在我就要求给我改回到以前的套餐，什么都不要变动我的东西，【坐席】您的诉求我们稍后会去上报的，请先关注联系，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？没有了【坐席】好，稍后继续报，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我问一下，我这个上个月20多号我就答电话，把我这号注销了，然后现在这号为啥到月初了还还能再用吗【坐席】噢，先生，您是办理了销号业务是吧，先生您稍等，我给您查一下，噢，您是通过什么地方？然后办理的呢？先生，【客户】手机他告诉大家话，它告诉我上手机去直接就可以注销了【坐席】嗯，对是的，然后您在手机营业厅上是可以办理销户的先生？【客户】对我办理了，我二十二十三号是24号办的，它为啥现在不是月初了，它就应该停了，现在为什么还能用啊，【坐席】先生，就是您当时办理的时候，它提示您就是办理成功了吗？先生，【客户】对啊，然后我再登陆APP，它写着此号码已注销，已经登陆不了了【坐席】您稍等，我给您查一下噢，先生目前的话呢，我这边看到您是没有办理销号业务的先生，【客户】没有办，我上次打电话他告诉我，他说你不用管了他说，嗯，那个3G的3G的四个工作日，他说有人答电话给你核实到到月底了，它现在我今天看它还能用，所以说达电话过去，这是什么情况，【坐席】噢，先生就是他当时就是告诉您，然后您这个号码，然后已经办理销号了是吧？先生，【客户】对啊对啊，在在登陆中国中国联通的APP，他那上面已经登录，原来不使这个电话号登录的嘛，他现在网上一登陆，它写着此号码已注销啊【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，那先生，我这边看到的话，它都是正常的，它的【客户】那我这个，【坐席】开通了先生，嗯【客户】我他告诉我月底不能注销，我是23号的，24号注销，那我现在这边在一登录，因为我现在登录不了了，它显示此号码已注销了，但是我，【坐席】好先生，嗯，嗯，先生，那我给您反馈一下这个问题，您看可以吗？让后台工作人员和您联系，帮您解决一下这个问题，然后我这边的话系统是就是显示，然后您是没有办理销号的，如果就是您当时就是在手机营业厅上办理过的话，然后我给您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理一下，【客户】对啊，那你给我处理一下，这到月初了，又该交费了，我这160又该提示交160块钱电话费呢，【坐席】嗯好先生【客户】嗯，我包，【坐席】反馈一下这个问题，嗯，【客户】我大约到27号24号至23号那天申请的，然后他说3到4个工作日，他说会有个会有回复给你答电话然后确认的，然后到这到月底了，去了也没有，也没来，今天到月初了就提示我交费了，【坐席】嗯，好先生，我给您反馈一下这个问题，让他尽快跟您联系，【客户】行吧行吧，那你给我查一下【坐席】处理一下这个问题，然后联系电话，留您哪一个号码呢先生【客户】流就现在它现在不处理，我这个电话号一直还还能用是不是，【坐席】对是的先生，【客户】那你就直接还打，还打这电话呗？【坐席】嗯，好的可以的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】行吧，没有了，我现在就想赶紧把它赶紧注销了【坐席】嗯，好的先生，我给您做加急，尽快跟您联系，我给您处理一下这个问题，【客户】行【坐席】嗯，好，那就不打扰您了，祝您，嗯，感谢来电，请您稍后帮我评个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反馈自己上个月23号在手机营业厅办理了销号业务，经系统查询没有办理记录，用户称自己登陆手机营业厅时显示用户已经销号，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，烦请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我问一下，我这个上个月20多号我就答电话，把我这号注销了，然后现在这号为啥到月初了还还能再用吗【坐席】噢，先生，您是办理了销号业务是吧，先生您稍等，我给您查一下，噢，您是通过什么地方？然后办理的呢？先生，【客户】手机他告诉大家话，它告诉我上手机去直接就可以注销了【坐席】嗯，对是的，然后您在手机营业厅上是可以办理销户的先生？【客户】对我办理了，我二十二十三号是24号办的，它为啥现在不是月初了，它就应该停了，现在为什么还能用啊，【坐席】先生，就是您当时办理的时候，它提示您就是办理成功了吗？先生，【客户】对啊，然后我再登陆APP，它写着此号码已注销，已经登陆不了了【坐席】您稍等，我给您查一下噢，先生目前的话呢，我这边看到您是没有办理销号业务的先生，【客户】没有办，我上次打电话他告诉我，他说你不用管了他说，嗯，那个3G的3G的四个工作日，他说有人答电话给你核实到到月底了，它现在我今天看它还能用，所以说达电话过去，这是什么情况，【坐席】噢，先生就是他当时就是告诉您，然后您这个号码，然后已经办理销号了是吧？先生，【客户】对啊对啊，在在登陆中国中国联通的APP，他那上面已经登录，原来不使这个电话号登录的嘛，他现在网上一登陆，它写着此号码已注销啊【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，那先生，我这边看到的话，它都是正常的，它的【客户】那我这个，【坐席】开通了先生，嗯【客户】我他告诉我月底不能注销，我是23号的，24号注销，那我现在这边在一登录，因为我现在登录不了了，它显示此号码已注销了，但是我，【坐席】好先生，嗯，嗯，先生，那我给您反馈一下这个问题，您看可以吗？让后台工作人员和您联系，帮您解决一下这个问题，然后我这边的话系统是就是显示，然后您是没有办理销号的，如果就是您当时就是在手机营业厅上办理过的话，然后我给您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理一下，【客户】对啊，那你给我处理一下，这到月初了，又该交费了，我这160又该提示交160块钱电话费呢，【坐席】嗯好先生【客户】嗯，我包，【坐席】反馈一下这个问题，嗯，【客户】我大约到27号24号至23号那天申请的，然后他说3到4个工作日，他说会有个会有回复给你答电话然后确认的，然后到这到月底了，去了也没有，也没来，今天到月初了就提示我交费了，【坐席】嗯，好先生，我给您反馈一下这个问题，让他尽快跟您联系，【客户】行吧行吧，那你给我查一下【坐席】处理一下这个问题，然后联系电话，留您哪一个号码呢先生【客户】流就现在它现在不处理，我这个电话号一直还还能用是不是，【坐席】对是的先生，【客户】那你就直接还打，还打这电话呗？【坐席】嗯，好的可以的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】行吧，没有了，我现在就想赶紧把它赶紧注销了【坐席】嗯，好的先生，我给您做加急，尽快跟您联系，我给您处理一下这个问题，【客户】行【坐席】嗯，好，那就不打扰您了，祝您，嗯，感谢来电，请您稍后帮我评个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈自己上个月23号在手机营业厅办理了销号业务，经系统查询没有办理记录，用户称自己登陆手机营业厅时显示用户已经销号，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是那个刚才那个孩子弄那个手机，然后呢，我看有一个短信，就是说已经超出那个我的套餐的产生费用了，这个那个下月能补吗，【坐席】噢，我看一下，噢，不会先看一下，因为您显示话费余额，还有152块零5呢，女士超了的话，自动就从您余额里边抵扣的女士，它是流量超出的一个，【客户】嗯就是对我的不是超出了一个149兆吗？然后就是你这个不是已经扣了我费用了吗？这个超出套餐内部分的那个费用能补吗？下个月因为那个牌子那个拿手机跟刚才不知道沟通什么，下了好多东西，然后我那流量我自己家里WIFI又没开，【坐席】噢，行，那这个您要是说您是说直接给您订流量包，是补不回来了女士，不过您是说不小心超的，我可以向后台给您反映一下，看一下能不能处理一下您这个费用，【客户】嗯，就是我知道就是额外扣我钱的这部分，然后呢，那个给我反映一下是吧，【坐席】噢，如果费用问题前台无法直接处理，女士需要后台给您，到时候看一下能不能给您处理的，我给您记录一下吧，到时候您等电话就行，【客户】噢，行它是多长时间能给我打电话呀【坐席】哦，这个快的话12个小时之内最晚48小时，您到时候等电话就行，【客户】噢，那行，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电对本月产生的流量费用40.23不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好高兴服务你好，【客户】，喂，你好？【坐席】您好女士能听到吗【客户】唉，能听到能听到吧，我这声音，【坐席】然后能听到，【客户】嗯，你帮我看你帮我看一下，我这手机昨天打，因为昨天我这用我自己的号工作了，然后给我暂停服务了，你帮我后台看一下是不是疯了，【坐席】稍等我看一下，我帮您看您的号码与呼叫平时异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已这些号码进行关停？【客户】嗯，那你能帮我解决吗，【坐席】这需要麻烦机主本人未必携带本人身份证原件和这某某人手机卡，在北京联通自有营业厅进行实名认证，并且承诺函后可以开机一次，需要提醒您请规范呼叫行为，如果仍然出现呼叫平时异常被关停，将不允许开机，【客户】嗯，这个就是你们平台不能给我反馈一下吗？这这得需要本人【坐席】这个可以给您，嗯，我可以给您先反馈一下，您这不在北京本地吗？还是，【客户】我在北京本地呢？因为这个是我老公的号，我用的呢，然后我就昨天就是工作原因，我就用了一天，然后下班之后给我来一个这个暂停服务了，但是显示的是你们这个系统给我停了，然后我就寻思看看能不能解封【坐席】我们客服【客户】14号？【坐席】我们客服这边确实没有权限，直接解封，可以给您先记录一下好吗，【客户】对你帮我反馈一下，【坐席】处理一下，麻烦您留一个能联系上您的号码，这号码已经停机了，我们客服这边也联系不上【客户】嗯，行，那您记一下吧，162【坐席】********【客户】1752幺，三个四【坐席】幺，三个，********个四，好的，麻烦您保持电话畅通，【客户】对，嗯行，然后这个大概多长时间呢？就是有一个这个结果，今天能给我反馈嘛，【坐席】24小时之内会有我们工作人员已经？【客户】嗯，行行那好，然后你帮我看一下，我这个现在还有多少话费呢，【坐席】账户余额我看了一下，还有26块钱，【客户】嗯，差不多，昨天我刚充完值没多长时间，而且它停了那行，然后我就等着反馈吧，【坐席】麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询吗，【客户】嗯？嗯，没有了，就这个，谢谢啊，【坐席】好的不客气【客户】嗯，嗯，好的
总结：
Assistant:
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客户********来电对本机号码停机不认可，我方已按照疑似骚扰停机口径正常解释，客户对此强烈不认可，强烈要求我方记录反馈核实具体原因，并且称自己不方便去营业厅，要求我方为其开机，烦请处理谢谢！。
|
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好高兴服务你好，【客户】，喂，你好？【坐席】您好女士能听到吗【客户】唉，能听到能听到吧，我这声音，【坐席】然后能听到，【客户】嗯，你帮我看你帮我看一下，我这手机昨天打，因为昨天我这用我自己的号工作了，然后给我暂停服务了，你帮我后台看一下是不是疯了，【坐席】稍等我看一下，我帮您看您的号码与呼叫平时异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已这些号码进行关停？【客户】嗯，那你能帮我解决吗，【坐席】这需要麻烦机主本人未必携带本人身份证原件和这某某人手机卡，在北京联通自有营业厅进行实名认证，并且承诺函后可以开机一次，需要提醒您请规范呼叫行为，如果仍然出现呼叫平时异常被关停，将不允许开机，【客户】嗯，这个就是你们平台不能给我反馈一下吗？这这得需要本人【坐席】这个可以给您，嗯，我可以给您先反馈一下，您这不在北京本地吗？还是，【客户】我在北京本地呢？因为这个是我老公的号，我用的呢，然后我就昨天就是工作原因，我就用了一天，然后下班之后给我来一个这个暂停服务了，但是显示的是你们这个系统给我停了，然后我就寻思看看能不能解封【坐席】我们客服【客户】14号？【坐席】我们客服这边确实没有权限，直接解封，可以给您先记录一下好吗，【客户】对你帮我反馈一下，【坐席】处理一下，麻烦您留一个能联系上您的号码，这号码已经停机了，我们客服这边也联系不上【客户】嗯，行，那您记一下吧，162【坐席】********【客户】1752幺，三个四【坐席】幺，三个，********个四，好的，麻烦您保持电话畅通，【客户】对，嗯行，然后这个大概多长时间呢？就是有一个这个结果，今天能给我反馈嘛，【坐席】24小时之内会有我们工作人员已经？【客户】嗯，行行那好，然后你帮我看一下，我这个现在还有多少话费呢，【坐席】账户余额我看了一下，还有26块钱，【客户】嗯，差不多，昨天我刚充完值没多长时间，而且它停了那行，然后我就等着反馈吧，【坐席】麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询吗，【客户】嗯？嗯，没有了，就这个，谢谢啊，【坐席】好的不客气【客户】嗯，嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户********来电对本机号码停机不认可，我方已按照疑似骚扰停机口径正常解释，客户对此强烈不认可，强烈要求我方记录反馈核实具体原因，并且称自己不方便去营业厅，要求我方为其开机，烦请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我就问你啊，就是我这个时候用流量的时候用流量的时候，它为什么话费也在几点，【坐席】您稍等，我给您看一下，您这个的话，我给您解释一下，先生，咱们这个的话，您套内的话有30个G的定向免流，是针对于腾讯软件的，您使用非定向的话，咱们是一块钱一个G1天一结算的？【客户】什么意思呀？用完一块钱是不是用完之后这个月减一块钱话费是吗，【坐席】我给您解释一下，您套餐内的就30个G它是定向免流专属流量，针对于腾讯软件的，您使用非定向的话呢，咱们是一块钱一个G1天一结算的，扣钱的话是一毛钱一兆，【客户】患有看直播的时候，我清晰度调了，信用记录，调到最高的话，不是说快说免流量吗？流量没返话费免流量减流量交话费啊？【坐席】就您看过之后给您扣钱了，对吧，我给您反馈一下吧，您等咱们电话跟您联系？【客户】嗯，你说什么，【坐席】我帮您反馈这个问题，您等咱们电话跟您联系，【客户】什么意思啊？是什么？什么东西什么？【坐席】我帮您反馈这个问题，您刚刚不是说您开户的时候给您扣钱了吗，我给您反馈这个问题，给咱们电话跟您联系，【客户】嗯，你后边说的话我都不知道什么意思，【坐席】我帮您登记反馈这个问题，您等咱们电话跟您联系，给您解决这个问题【客户】尽快给您联系是吧你这么说明白了，什么时候停的时间，【坐席】对，最晚不超过48小时，我帮您办个加急好吧【客户】好啦，四四十八小时，【坐席】对是的，最晚不超过48小时，【客户】嗯，帮我反馈一下？【坐席】好，没问题，还有其他问题需要咨询吗，【客户】行【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
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用户来电，对本月流量使用不认可，表示自己看快手扣钱，我某某人常解释， 用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我就问你啊，就是我这个时候用流量的时候用流量的时候，它为什么话费也在几点，【坐席】您稍等，我给您看一下，您这个的话，我给您解释一下，先生，咱们这个的话，您套内的话有30个G的定向免流，是针对于腾讯软件的，您使用非定向的话，咱们是一块钱一个G1天一结算的？【客户】什么意思呀？用完一块钱是不是用完之后这个月减一块钱话费是吗，【坐席】我给您解释一下，您套餐内的就30个G它是定向免流专属流量，针对于腾讯软件的，您使用非定向的话呢，咱们是一块钱一个G1天一结算的，扣钱的话是一毛钱一兆，【客户】患有看直播的时候，我清晰度调了，信用记录，调到最高的话，不是说快说免流量吗？流量没返话费免流量减流量交话费啊？【坐席】就您看过之后给您扣钱了，对吧，我给您反馈一下吧，您等咱们电话跟您联系？【客户】嗯，你说什么，【坐席】我帮您反馈这个问题，您等咱们电话跟您联系，【客户】什么意思啊？是什么？什么东西什么？【坐席】我帮您反馈这个问题，您刚刚不是说您开户的时候给您扣钱了吗，我给您反馈这个问题，给咱们电话跟您联系，【客户】嗯，你后边说的话我都不知道什么意思，【坐席】我帮您登记反馈这个问题，您等咱们电话跟您联系，给您解决这个问题【客户】尽快给您联系是吧你这么说明白了，什么时候停的时间，【坐席】对，最晚不超过48小时，我帮您办个加急好吧【客户】好啦，四四十八小时，【坐席】对是的，最晚不超过48小时，【客户】嗯，帮我反馈一下？【坐席】好，没问题，还有其他问题需要咨询吗，【客户】行【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电，对本月流量使用不认可，表示自己看快手扣钱，我某某人常解释， 用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我上次我现在要看个什么，那个快手了，等于我这怎么怎么那么慢呢，【坐席】我帮您看一下【客户】那您，【坐席】这个号码流量是20G之后，网速会限速帮您看，现在这个网速已经限速了，所以上网慢了？【客户】嗯，上次提醒我套餐升级的时候说我流量可以随便使，升级之后那怎么能限速呢，【坐席】流量是敞开用，怎么用都不会收费的，但是咱们流量都是这种流量限速的，就用完20G网速就变慢了，就不会收，【客户】那也没人告诉我，要是告诉我就不升级套餐了，【坐席】现在目前就是，【客户】当时又告诉我超了二十几，当时要有人告诉我超过二十二十G那个流流量，然后不是随便使说限速，那我就我就升级就没用，我就不升级了，【坐席】那如果您认为这样不合适的话呢，您可以改普通套餐，但是改普通套餐流量超出就是单独收费的了，一个G是五块钱或三块钱，这样的一个，【客户】你当当时我升级的我升级的时候，没人和我说流流量超了以后完了限速吗？哪有人说呀【坐席】您这个流量的确是打量限速，但是不收费的这种，【客户】对，但你们没人告诉我，那你说你要你降速和和和我和我现在看不了，那不有啥区别【坐席】是有区别的呀，嗯，您看【客户】怎么有区别，【坐席】话是如果认为这个套餐，【客户】你们的业务员都他妈混蛋，那你们告诉我说限速限速，那我选择别的我就不晓得这个了，【坐席】那您选择，【客户】你要告诉我说清楚说可扣十块钱，20G20G超过以后完我限速你看的慢，你告诉我呀，没人说呀，【坐席】现在的话您如果需要的话可以办加速包，或者是下个月一号会自动恢复网速的，【客户】你这不一点点超吗？到时候就告诉我就不升级了，以后我选择别的了，那你们这只套餐业务个人是不是？他告诉我说这超了怎么办？有这么干的吗？这不一点下好吗？那当时要说你说的你到超过20G我不收你费，但是给你会慢告诉我，我不知道这个是我这几天怎么回事，查完以后就这么慢，网速这么慢【坐席】嗯，不记得【客户】这个线好吗？到时候业务员推来让我们升级，也没没人告诉我，那我不知情啊，这是你要跟我说清楚，我以后能选择别的呢，嗯，这个我把套餐关完了，升升完以后，结果你在接下来就是用这个流流流量降速，这叫啥事啊那是，【坐席】帮您做记录了，然后我们这边会有人员联系您，推荐适合您的套餐，等一下我们电话吧，好吧【客户】你们这就销号了嘛，那你们这业务咋错了找谁去？那不够不够的是是套餐是会有什么结果？什么情况吗？不告诉你们了吗？那套餐升上去了，完了超过20G完了你给我降速了，不用了，就得投诉，这这叫什么呀？就光光光是告什么状？唉，网升级套餐完了我也不说清楚，【坐席】下来了，我们这边后台会针对这个给您回复，您等一下电话吧，【客户】好的【坐席】感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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******** 用户对此号码流量达量限速不认可，称办理时并不知情会限速，正常解释不认可，现强烈要求反馈，请尽快核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我上次我现在要看个什么，那个快手了，等于我这怎么怎么那么慢呢，【坐席】我帮您看一下【客户】那您，【坐席】这个号码流量是20G之后，网速会限速帮您看，现在这个网速已经限速了，所以上网慢了？【客户】嗯，上次提醒我套餐升级的时候说我流量可以随便使，升级之后那怎么能限速呢，【坐席】流量是敞开用，怎么用都不会收费的，但是咱们流量都是这种流量限速的，就用完20G网速就变慢了，就不会收，【客户】那也没人告诉我，要是告诉我就不升级套餐了，【坐席】现在目前就是，【客户】当时又告诉我超了二十几，当时要有人告诉我超过二十二十G那个流流量，然后不是随便使说限速，那我就我就升级就没用，我就不升级了，【坐席】那如果您认为这样不合适的话呢，您可以改普通套餐，但是改普通套餐流量超出就是单独收费的了，一个G是五块钱或三块钱，这样的一个，【客户】你当当时我升级的我升级的时候，没人和我说流流量超了以后完了限速吗？哪有人说呀【坐席】您这个流量的确是打量限速，但是不收费的这种，【客户】对，但你们没人告诉我，那你说你要你降速和和和我和我现在看不了，那不有啥区别【坐席】是有区别的呀，嗯，您看【客户】怎么有区别，【坐席】话是如果认为这个套餐，【客户】你们的业务员都他妈混蛋，那你们告诉我说限速限速，那我选择别的我就不晓得这个了，【坐席】那您选择，【客户】你要告诉我说清楚说可扣十块钱，20G20G超过以后完我限速你看的慢，你告诉我呀，没人说呀，【坐席】现在的话您如果需要的话可以办加速包，或者是下个月一号会自动恢复网速的，【客户】你这不一点点超吗？到时候就告诉我就不升级了，以后我选择别的了，那你们这只套餐业务个人是不是？他告诉我说这超了怎么办？有这么干的吗？这不一点下好吗？那当时要说你说的你到超过20G我不收你费，但是给你会慢告诉我，我不知道这个是我这几天怎么回事，查完以后就这么慢，网速这么慢【坐席】嗯，不记得【客户】这个线好吗？到时候业务员推来让我们升级，也没没人告诉我，那我不知情啊，这是你要跟我说清楚，我以后能选择别的呢，嗯，这个我把套餐关完了，升升完以后，结果你在接下来就是用这个流流流量降速，这叫啥事啊那是，【坐席】帮您做记录了，然后我们这边会有人员联系您，推荐适合您的套餐，等一下我们电话吧，好吧【客户】你们这就销号了嘛，那你们这业务咋错了找谁去？那不够不够的是是套餐是会有什么结果？什么情况吗？不告诉你们了吗？那套餐升上去了，完了超过20G完了你给我降速了，不用了，就得投诉，这这叫什么呀？就光光光是告什么状？唉，网升级套餐完了我也不说清楚，【坐席】下来了，我们这边后台会针对这个给您回复，您等一下电话吧，【客户】好的【坐席】感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 用户对此号码流量达量限速不认可，称办理时并不知情会限速，正常解释不认可，现强烈要求反馈，请尽快核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我是周五，我是周武王返当天往返的南京，然后今天呢那个那个电环保又登录不了了，但是我重新把这些信息输入之后还是不行，不知道为什么，【坐席】提示什么先生【客户】就是提示，就是我到过的地方，嗯，就就陆陆续续【坐席】全录入不全，嗯，这中间的话就只去过南京是吗？先生，【客户】对啊，我当天嘛，当天才返，我就从北京到南坪上午，【坐席】那这个的话您把北京的地址也输进去，再试一下先生【客户】嗯，我把北京上班的地址和住户的地址都输了，也不成啊，都是，【坐席】行是吗，稍等啊，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，是来电这个号码，嗯，查是吧【客户】对对对对，就是我，【坐席】行，那这个的话只能是先给您反馈一下了，先生如果说您这两个地址都输入进去，都不对，都不行的话，【客户】嗯，嗯【坐席】那我这边再给您反馈，然后咱后台的专人稍后跟您联系的，您注意接听一下电话先生，【客户】好勒，麻烦你啊？【坐席】唉，不客气，先生，还有其他问题吗【客户】没有没有【坐席】好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称今天登某某人康宝的时候登陆不了，自己之前去过南京，输入地址的时候提示录入不全，我方告知用户需把北京的地址也输入进去，用户表示自己都试过了，包括把家里和工作的地址都输入了，还是同样的提示，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我是周五，我是周武王返当天往返的南京，然后今天呢那个那个电环保又登录不了了，但是我重新把这些信息输入之后还是不行，不知道为什么，【坐席】提示什么先生【客户】就是提示，就是我到过的地方，嗯，就就陆陆续续【坐席】全录入不全，嗯，这中间的话就只去过南京是吗？先生，【客户】对啊，我当天嘛，当天才返，我就从北京到南坪上午，【坐席】那这个的话您把北京的地址也输进去，再试一下先生【客户】嗯，我把北京上班的地址和住户的地址都输了，也不成啊，都是，【坐席】行是吗，稍等啊，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，是来电这个号码，嗯，查是吧【客户】对对对对，就是我，【坐席】行，那这个的话只能是先给您反馈一下了，先生如果说您这两个地址都输入进去，都不对，都不行的话，【客户】嗯，嗯【坐席】那我这边再给您反馈，然后咱后台的专人稍后跟您联系的，您注意接听一下电话先生，【客户】好勒，麻烦你啊？【坐席】唉，不客气，先生，还有其他问题吗【客户】没有没有【坐席】好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称今天登某某人康宝的时候登陆不了，自己之前去过南京，输入地址的时候提示录入不全，我方告知用户需把北京的地址也输入进去，用户表示自己都试过了，包括把家里和工作的地址都输入了，还是同样的提示，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想投诉个事，我这个是上个月的电话费，怎么怎么扣十块钱啊，【坐席】上个月啊，我看一下您稍等，上个月收了您月租50啊，先生，那本月的话您嗯，【客户】嗯，我这显示2月3号跟20号扣了一个，扣了五块什么呀，【坐席】有个这个绿色邮箱，那个那个是免费的，收费五块，优惠五块，实收零元，您上个月消费了50，【客户】嗯嗯，这谁谁给我开的这个呀，【坐席】那个不是开的那个，咱们那个联通的手机号都有这个绿色邮箱，那都是免费的，【客户】正在消费五块，那我现在它给我显示我这个已经欠了65了，【坐席】欠65天的您是欠的，那是本月的，本月您消费了65了，月租50，那您开了一个萌娃，小Q超级会员15，一共是65，那是2月份的，别的没有了，绿水邮箱没有收费，【客户】那个我帮你关了那个，那按错了都没用【坐席】就那个你们的那个魔法小QQ那个，【客户】对啊，【坐席】那个您如果取消的话，本月取消是月底失效的，先生就本月是正常收费的，【客户】不是那那你那上写的也没啥那那什么呀？【坐席】您是通过第三方订购的这个是吗【客户】不是我就在你们APP它全弹出来弹出来，就是我让我输入电话号码就说那我都不用，那我都取消了已经，【坐席】对取消之后它不是月底失效了嘛，您取消之后本月正常收费，用到月底了先生【客户】不是，如果你们要这么全往外弹这东西，那那话费还我我要不我就打工信部电话，要不打12345，那你这不不是没钱吗？你这个【坐席】行，那我给您把这个问题上报一下吧，到时候会有咱们专人给您回电处理的，然后看能不能给您这个申请做一下减免联系电话，就留您本机号码行吗？我给您这个上报一下先生？【客户】对你这块就你那你们现在那那你要这么着这么着，我要投诉你，你这个APP联通的，那你那发言权，你尽快谈这个东西啊，那完了这个登陆这个就需要就需要这个手机号，那你换回来你这你这弄这些东西都知道手机号验证验证码，那你的话，你们这节目的这个消费者吗，【坐席】行，确实给您造成不便了，我给您把这个产生这个增值费，这个是婺源的问题，我给您上报一下，到时候会有专人给您处理的，【客户】那等于我收这钱，就是我收了钱就就是多收这15块钱【坐席】就这个卡吗？就那个中信什么梦网那个那个申请那个就是【客户】我，我不要立刻用，【坐席】这次邮箱，这是每月不收费的，如果您不动它一直不收费的，如果您取消之后，后期需要再开的话，那就收费的，每月五块钱先生现在都是，【客户】然后我现在就我现在是不是有一个基础话费50啊，【坐席】对就个50的加多收的这15的那个【客户】你们，反正我现在都，我现在等于我现在有有一个移动WIFI，我这还想往下降呢，你们这还给我往上升，那钱怎么，【坐席】行？您就是那个套餐没有给您动，就是50的，这个没有动，就是您订的这个增值业务，我给您反馈，【客户】这套餐这50块钱套餐，这50块钱套餐是不是这就是电话费，电话语音多呀，【坐席】对600分钟通话，七个G充流量，两个G闲时流量，是您这个50元套餐里边含着呢【客户】那等于就是一共九个G1个月是这种，【坐席】对对对，七个G是什么时间都能用的，那两个G是闲时的流量流量【客户】还有一个您这20，这个在经过您这20个G是先走，这20G是吗？从今天开始，【坐席】对先到这个，这这个已经到账了，您可以直接用了，就是昨天嗯？【客户】得有七天是吗？那他他要快用完了时候会有短信提醒吗【坐席】有提示的，而且就是这几天用不完它就清零了【客户】啊，是我这快用完了还会提醒吗？如果您，【坐席】有没有短信提示先生有短信提示，【客户】噢，行，那我就把5G开开是吧？嗯，【坐席】嗯，可以没问题，【客户】这这是不是这这5G也走这个二十二十流量吧，对对对吧，【坐席】流量都是优先使用的，只要他没用完之前，【客户】这个不是4G20个G是5G吧【坐席】您的流量不分4G51的，您手机如果15G的所在位置有5G网覆盖，他是跟？【客户】快点早点，我走这20个G它也走5G网，不是那个20个G的是吧【坐席】对对对都能用，他是通用的流量，【客户】行了，那谢谢啊，【坐席】不客气，我会给您上报一下好了，嗯，感谢您来电【客户】谢谢您，再见，不客气
总结：
Assistant:
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用户来电对订购增值业务-萌娃小Q超级会员15.00元强烈不认可，用户已自行取消，但是仍产生扣费，用户称是由于登录手厅时被误导误操作订购的，用户拒绝承担，要求退费。请核实处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想投诉个事，我这个是上个月的电话费，怎么怎么扣十块钱啊，【坐席】上个月啊，我看一下您稍等，上个月收了您月租50啊，先生，那本月的话您嗯，【客户】嗯，我这显示2月3号跟20号扣了一个，扣了五块什么呀，【坐席】有个这个绿色邮箱，那个那个是免费的，收费五块，优惠五块，实收零元，您上个月消费了50，【客户】嗯嗯，这谁谁给我开的这个呀，【坐席】那个不是开的那个，咱们那个联通的手机号都有这个绿色邮箱，那都是免费的，【客户】正在消费五块，那我现在它给我显示我这个已经欠了65了，【坐席】欠65天的您是欠的，那是本月的，本月您消费了65了，月租50，那您开了一个萌娃，小Q超级会员15，一共是65，那是2月份的，别的没有了，绿水邮箱没有收费，【客户】那个我帮你关了那个，那按错了都没用【坐席】就那个你们的那个魔法小QQ那个，【客户】对啊，【坐席】那个您如果取消的话，本月取消是月底失效的，先生就本月是正常收费的，【客户】不是那那你那上写的也没啥那那什么呀？【坐席】您是通过第三方订购的这个是吗【客户】不是我就在你们APP它全弹出来弹出来，就是我让我输入电话号码就说那我都不用，那我都取消了已经，【坐席】对取消之后它不是月底失效了嘛，您取消之后本月正常收费，用到月底了先生【客户】不是，如果你们要这么全往外弹这东西，那那话费还我我要不我就打工信部电话，要不打12345，那你这不不是没钱吗？你这个【坐席】行，那我给您把这个问题上报一下吧，到时候会有咱们专人给您回电处理的，然后看能不能给您这个申请做一下减免联系电话，就留您本机号码行吗？我给您这个上报一下先生？【客户】对你这块就你那你们现在那那你要这么着这么着，我要投诉你，你这个APP联通的，那你那发言权，你尽快谈这个东西啊，那完了这个登陆这个就需要就需要这个手机号，那你换回来你这你这弄这些东西都知道手机号验证验证码，那你的话，你们这节目的这个消费者吗，【坐席】行，确实给您造成不便了，我给您把这个产生这个增值费，这个是婺源的问题，我给您上报一下，到时候会有专人给您处理的，【客户】那等于我收这钱，就是我收了钱就就是多收这15块钱【坐席】就这个卡吗？就那个中信什么梦网那个那个申请那个就是【客户】我，我不要立刻用，【坐席】这次邮箱，这是每月不收费的，如果您不动它一直不收费的，如果您取消之后，后期需要再开的话，那就收费的，每月五块钱先生现在都是，【客户】然后我现在就我现在是不是有一个基础话费50啊，【坐席】对就个50的加多收的这15的那个【客户】你们，反正我现在都，我现在等于我现在有有一个移动WIFI，我这还想往下降呢，你们这还给我往上升，那钱怎么，【坐席】行？您就是那个套餐没有给您动，就是50的，这个没有动，就是您订的这个增值业务，我给您反馈，【客户】这套餐这50块钱套餐，这50块钱套餐是不是这就是电话费，电话语音多呀，【坐席】对600分钟通话，七个G充流量，两个G闲时流量，是您这个50元套餐里边含着呢【客户】那等于就是一共九个G1个月是这种，【坐席】对对对，七个G是什么时间都能用的，那两个G是闲时的流量流量【客户】还有一个您这20，这个在经过您这20个G是先走，这20G是吗？从今天开始，【坐席】对先到这个，这这个已经到账了，您可以直接用了，就是昨天嗯？【客户】得有七天是吗？那他他要快用完了时候会有短信提醒吗【坐席】有提示的，而且就是这几天用不完它就清零了【客户】啊，是我这快用完了还会提醒吗？如果您，【坐席】有没有短信提示先生有短信提示，【客户】噢，行，那我就把5G开开是吧？嗯，【坐席】嗯，可以没问题，【客户】这这是不是这这5G也走这个二十二十流量吧，对对对吧，【坐席】流量都是优先使用的，只要他没用完之前，【客户】这个不是4G20个G是5G吧【坐席】您的流量不分4G51的，您手机如果15G的所在位置有5G网覆盖，他是跟？【客户】快点早点，我走这20个G它也走5G网，不是那个20个G的是吧【坐席】对对对都能用，他是通用的流量，【客户】行了，那谢谢啊，【坐席】不客气，我会给您上报一下好了，嗯，感谢您来电【客户】谢谢您，再见，不客气\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，唉，你给我查一下，我这咋有套餐费啊？我不是一个月就五块钱吗，【坐席】对是的【客户】那为什么它给我来个短信，它说17块钱呀，那短信，【坐席】您订购了一个和平静流量权益包，每个月12元，【客户】我没订啊，这是老老年，我什么时候订订了，我想问你，我从来没订过的，【坐席】这个是通过您第三方就游戏里边订购的，先生，这个是从您2020年的2月1号的时候订购的？【客户】我从来没订购啊，我从来没有这一个月就五块钱，那您看行吗，【坐席】因为这个是您通过这第三方订购的先生，如果您不需要的话，这边可以您取消的先生，【客户】你给我取消那个费用再退给我呀，【坐席】那抱歉先生，那咱们这边无法给您退，这个费用，需要给您做一下记录，反馈，后台会有人员给您回复，那这边先不给您取消，给您做一下这个反馈，到时候后台会有人员给您回复的好吧？【客户】我你先我先投诉你们，因为啊，我这一个月就五块钱，别的我都不会出，因为他就接个电话，打的电话，这老老人用的手机，我一看他，他又来个短信，就上回就出现这问题，又出现这个问题，他不给我取消了吗？怎么怎么这由于都不要说了，可清楚了，我咋会给他说的，明白吗，【坐席】那先生这边给您做这个记录，到时候后台会有人员跟您回复的，【客户】那得多长时间啊，这大过年的【坐席】48小时之内，先生，【客户】那行，嗯嗯【坐席】嗯，感谢来电先生，请稍候帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己没有订购过和平精英流量权益包-腾讯-12，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称是老人在使用，要求我方为其取消并退费，请尽快核实处理谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，唉，你给我查一下，我这咋有套餐费啊？我不是一个月就五块钱吗，【坐席】对是的【客户】那为什么它给我来个短信，它说17块钱呀，那短信，【坐席】您订购了一个和平静流量权益包，每个月12元，【客户】我没订啊，这是老老年，我什么时候订订了，我想问你，我从来没订过的，【坐席】这个是通过您第三方就游戏里边订购的，先生，这个是从您2020年的2月1号的时候订购的？【客户】我从来没订购啊，我从来没有这一个月就五块钱，那您看行吗，【坐席】因为这个是您通过这第三方订购的先生，如果您不需要的话，这边可以您取消的先生，【客户】你给我取消那个费用再退给我呀，【坐席】那抱歉先生，那咱们这边无法给您退，这个费用，需要给您做一下记录，反馈，后台会有人员给您回复，那这边先不给您取消，给您做一下这个反馈，到时候后台会有人员给您回复的好吧？【客户】我你先我先投诉你们，因为啊，我这一个月就五块钱，别的我都不会出，因为他就接个电话，打的电话，这老老人用的手机，我一看他，他又来个短信，就上回就出现这问题，又出现这个问题，他不给我取消了吗？怎么怎么这由于都不要说了，可清楚了，我咋会给他说的，明白吗，【坐席】那先生这边给您做这个记录，到时候后台会有人员跟您回复的，【客户】那得多长时间啊，这大过年的【坐席】48小时之内，先生，【客户】那行，嗯嗯【坐席】嗯，感谢来电先生，请稍候帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我那个前一段反映的问题，到现在还没给我解决呢，我那个就12月份办的那个那个500的那个交那个500充值完了以后返那个那个话费券，那个到现在还没给我解决呢，【坐席】我看一下，请您稍等一下，【客户】嗯，谢谢你，【坐席】不客气，正在查询，请稍等，一直没有人联系过您是吗，【客户】嗯？有人联系，可到现在也没给解决呢【坐席】当时的话回复人员是怎么给您沟通的呢？【客户】他说那个让我去那个微厅微信，后来我那个上维修维修，把这问题说完了以后，嗯，也是没给我解决，嗯，后来咱们那个幺【坐席】它，通过微厅发送截图，【客户】发送了，截图发了两个呢，噢，发了两次，就那个你们的营业厅那个那个，就是说那个那那什么，那个，咱们那客服也找过，我找过，完了给我发过一次，后来那个发的微厅微信，完了以后那个那什么跟他沟通起来，特麻烦，他一会他一会一会说我这一超过两分钟了，又又那什么，我说这我我这没太费劲了，我说能不能咱们就是那个语音，它让您只能打10010，后来我又打，打完了以后咱这又跟那那什么，又说她说的您再发一遍，完了让微信跟我们联系，完了以后又发了一遍，发了一遍，完了以后咱这那个，咱这又又找我又说你发了吗？我说我发了，我说发了两遍了，还有那些，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】到现在就是一直没解决，【坐席】我帮您联系一下处理部门，尽快核查给您处理，联系电话还是留本机来电的号是吧【客户】嗯，对，就这个，【坐席】好的，还有其他问题吗？【客户】就是这个问题，因为这个因为那十块钱的券到这个就这月底了吗？应该是一处理【坐席】嗯上报？【客户】啊，对头，这月底我应该使，可现在要是不使过了，完了以后怎么处理这问题你知道吗，【坐席】正在帮您去联系，尽快给您处理，【客户】嗯，好，谢谢您，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映;此号参加充值500元送100元电子劵的问题，详见：TS********已完成，已按处理结果向用户解释，用户称已通过微厅发送截图，但至今没有为其解决不满，请核实处理并回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我那个前一段反映的问题，到现在还没给我解决呢，我那个就12月份办的那个那个500的那个交那个500充值完了以后返那个那个话费券，那个到现在还没给我解决呢，【坐席】我看一下，请您稍等一下，【客户】嗯，谢谢你，【坐席】不客气，正在查询，请稍等，一直没有人联系过您是吗，【客户】嗯？有人联系，可到现在也没给解决呢【坐席】当时的话回复人员是怎么给您沟通的呢？【客户】他说那个让我去那个微厅微信，后来我那个上维修维修，把这问题说完了以后，嗯，也是没给我解决，嗯，后来咱们那个幺【坐席】它，通过微厅发送截图，【客户】发送了，截图发了两个呢，噢，发了两次，就那个你们的营业厅那个那个，就是说那个那那什么，那个，咱们那客服也找过，我找过，完了给我发过一次，后来那个发的微厅微信，完了以后那个那什么跟他沟通起来，特麻烦，他一会他一会一会说我这一超过两分钟了，又又那什么，我说这我我这没太费劲了，我说能不能咱们就是那个语音，它让您只能打10010，后来我又打，打完了以后咱这又跟那那什么，又说她说的您再发一遍，完了让微信跟我们联系，完了以后又发了一遍，发了一遍，完了以后咱这那个，咱这又又找我又说你发了吗？我说我发了，我说发了两遍了，还有那些，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】到现在就是一直没解决，【坐席】我帮您联系一下处理部门，尽快核查给您处理，联系电话还是留本机来电的号是吧【客户】嗯，对，就这个，【坐席】好的，还有其他问题吗？【客户】就是这个问题，因为这个因为那十块钱的券到这个就这月底了吗？应该是一处理【坐席】嗯上报？【客户】啊，对头，这月底我应该使，可现在要是不使过了，完了以后怎么处理这问题你知道吗，【坐席】正在帮您去联系，尽快给您处理，【客户】嗯，好，谢谢您，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映;此号参加充值500元送100元电子劵的问题，详见：TS********已完成，已按处理结果向用户解释，用户称已通过微厅发送截图，但至今没有为其解决不满，请核实处理并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好那个唉，你好就是我，我我上个月的话费超了，超了很多，你帮我查一下是什么问题啊，【坐席】好的您稍等，您好，先生帮您查询了一下，您这个是基本套餐费五十八一个月，然后上个月的话有通话费两毛，手机上网流量费80，一共是消费了138块2【客户】我的上网流量费怎么那么那么多呀？我我这个套套餐是不是有有那个十个G的套餐啊，套餐内的，【坐席】对有十个G的国内流量，【客户】而且就是我上上上个月好像有结转的流量吗？【坐席】稍等，【客户】没有，嗯，【坐席】您好先生，感谢耐心等待帮您查询了一下您1月份的这个流量使用情况，这边的话没有查询到您有结转下来的流量，您这个套那十个G流量使用，嗯，使用完之后，然后您这个是超出之后的这个流量，按十块钱一个G的费用收取的【客户】那我就十块钱一个G我是超了八个G是吗？80块钱，但是我基本上每个月我这都是够用的呀，我上个月也没怎么用就是，但是为什么会超了这么多呢？你这样我对这个这个这个费用不不认可好吧，嗯，这个【坐席】对如果您对这个费用不认可的话，这边可以帮您记录反馈一下，由后台工作人员核实一下，然后跟您联系，那联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】可以？可以，【坐席】那您注意接听一下电话，工作人员会在48小时之内跟您联系的，【客户】行然后就是还有一个，就是咱们那个，嗯，就是北京的联通用户可以领取20个G的北京本地流量包是吧，在直接直接使用，【坐席】对那个是2月3号到2月7号，嗯，可以领取，这个是通过发送短信链接或者手机营业厅的方式领取，7号之前嗯，是可以领取的，【客户】我手机营业厅在哪呢？我现在登上了已经，【坐席】您稍等，【客户】嗯，您好，喂你好，喂喂你好，【坐席】您好，先生，很抱歉让您久等了，您这个登录手机营业厅的话，您可以，嗯，点击经常春春节流量红包活动，然后吃饭，娱乐萤光接？【客户】就是春节免费领是吧，【坐席】嗯，对这是京城春节流量红包活动，里面有一个吃饭，娱乐娱乐广接，然后点击地方精选管，【客户】那在哪我我就点进来之后没有你说的那个，【坐席】那这边的话可以帮您订购一下先生，【客户】嗯，行行行，好的好的，麻烦了，【坐席】嗯，不客气，跟您核对一下信息，麻烦您提供一下机主姓名，【客户】登文杰【坐席】稍后的话帮您转接语音验证，您根据语音提示输入机主的身份证号码，您稍等，帮您转接，【客户】好，可以，【坐席】您好，先生验证已通过身份证的证件地址，麻烦您提供一下，【客户】***【坐席】那这边的话，帮您订购一下，订购成功之后，这个使用日期是2月11号的零点到2月17号的24点，这段时间是可以使用的，2月18号零点之后，就使用您套内的流量了，然后这个流量包是只能在？【客户】它这个就七天七天，不是我说就七天使用期七天，必需使用完了吗，【坐席】对这个七天之后就失效了，18号0点之后就失效了，【客户】噢，行行行，【坐席】然后是只能在北京区域内可以使用，在外地的话是不能使用的，【客户】噢，行行好勒，那我知道了，谢谢啊？【坐席】不客气，那还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对1月份产生的上网流量费80元不认可，请核实处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好那个唉，你好就是我，我我上个月的话费超了，超了很多，你帮我查一下是什么问题啊，【坐席】好的您稍等，您好，先生帮您查询了一下，您这个是基本套餐费五十八一个月，然后上个月的话有通话费两毛，手机上网流量费80，一共是消费了138块2【客户】我的上网流量费怎么那么那么多呀？我我这个套套餐是不是有有那个十个G的套餐啊，套餐内的，【坐席】对有十个G的国内流量，【客户】而且就是我上上上个月好像有结转的流量吗？【坐席】稍等，【客户】没有，嗯，【坐席】您好先生，感谢耐心等待帮您查询了一下您1月份的这个流量使用情况，这边的话没有查询到您有结转下来的流量，您这个套那十个G流量使用，嗯，使用完之后，然后您这个是超出之后的这个流量，按十块钱一个G的费用收取的【客户】那我就十块钱一个G我是超了八个G是吗？80块钱，但是我基本上每个月我这都是够用的呀，我上个月也没怎么用就是，但是为什么会超了这么多呢？你这样我对这个这个这个费用不不认可好吧，嗯，这个【坐席】对如果您对这个费用不认可的话，这边可以帮您记录反馈一下，由后台工作人员核实一下，然后跟您联系，那联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】可以？可以，【坐席】那您注意接听一下电话，工作人员会在48小时之内跟您联系的，【客户】行然后就是还有一个，就是咱们那个，嗯，就是北京的联通用户可以领取20个G的北京本地流量包是吧，在直接直接使用，【坐席】对那个是2月3号到2月7号，嗯，可以领取，这个是通过发送短信链接或者手机营业厅的方式领取，7号之前嗯，是可以领取的，【客户】我手机营业厅在哪呢？我现在登上了已经，【坐席】您稍等，【客户】嗯，您好，喂你好，喂喂你好，【坐席】您好，先生，很抱歉让您久等了，您这个登录手机营业厅的话，您可以，嗯，点击经常春春节流量红包活动，然后吃饭，娱乐萤光接？【客户】就是春节免费领是吧，【坐席】嗯，对这是京城春节流量红包活动，里面有一个吃饭，娱乐娱乐广接，然后点击地方精选管，【客户】那在哪我我就点进来之后没有你说的那个，【坐席】那这边的话可以帮您订购一下先生，【客户】嗯，行行行，好的好的，麻烦了，【坐席】嗯，不客气，跟您核对一下信息，麻烦您提供一下机主姓名，【客户】登文杰【坐席】稍后的话帮您转接语音验证，您根据语音提示输入机主的身份证号码，您稍等，帮您转接，【客户】好，可以，【坐席】您好，先生验证已通过身份证的证件地址，麻烦您提供一下，【客户】***【坐席】那这边的话，帮您订购一下，订购成功之后，这个使用日期是2月11号的零点到2月17号的24点，这段时间是可以使用的，2月18号零点之后，就使用您套内的流量了，然后这个流量包是只能在？【客户】它这个就七天七天，不是我说就七天使用期七天，必需使用完了吗，【坐席】对这个七天之后就失效了，18号0点之后就失效了，【客户】噢，行行行，【坐席】然后是只能在北京区域内可以使用，在外地的话是不能使用的，【客户】噢，行行好勒，那我知道了，谢谢啊？【坐席】不客气，那还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对1月份产生的上网流量费80元不认可，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，为什么我突然间接到这么多短信呢？【坐席】这个本机号码收到很多短信对吗这个的话有可能是其他平台优惠的，会给您发短信的？【客户】对，优惠不超一百多钱吗，【坐席】那您看您这有这个问题呢，这边帮您手机号码做一下网络的数据数据的刷新，建议您十分钟之内重启一下，因为帮您查一下后台这个号码状态的话是正常开通的？【客户】然后你应该能看到吗？我这几分钟我这有20分钟嘛，我收到一百多条短信是怎么？是什么情况呀【坐席】那这边的话建议您，【客户】全球通全球通嘛啊，【坐席】那这边咱们这边确实已经帮您优化了，建议您十分钟之内重启一下，【客户】那如果我以后我还收到呢，【坐席】那您这边后期的话也可以再致电客服，因为咱们这边确实帮您优化了，【客户】那那还是要我们在这边客服有什么用呢？你也解决不了呀，【坐席】但是咱们这边确实帮您看一下，这个状态是正常的，已经帮您优化了？【客户】嗯，你能帮我上报反馈嘛，或者你们给我转值班经理吗？【坐席】那您看您收到的很多短信，具体号码有吗，【客户】自己号码有全都是那种一连块的那种号码，【坐席】您先说一下号码？【客户】什么********，【坐席】都是这种乱码对吧【客户】对还有什么********？【坐席】********对吗********对吗，【客户】********？对对，反正全都这种乱码好多呢，【坐席】您看这样吧，这个问题给您上报一下，具体会有工作人联系的，这边已经为您上报了？【客户】你能你现在能帮我转值班负责人吗，【坐席】因为这个转接到哪去都一样的，因为咱们现在的话，这个已经是夜间了，这个这个值班经理接都已经下班了，咱们这个问题我会给您如实上报的？【客户】你们值班经理都应该是九点下班嘛，现在还不到九点吗，【坐席】那这个咱们这边确实目前的话，如果您这边要反映这个问题，咱们这边也会给您如实上报的，或者会有相应的处理部门会尽快回电的【客户】东方小区，【坐席】这个这个48小时之内会帮您备注加急的？【客户】48小时之内给我回电是吗，【坐席】对咱们这边已经帮您加急了【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】没有了帮我尽快解决【坐席】嗯，好马上报了，您注意接听电话好吧，好感谢您来电再
总结：
Assistant:
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用户来电称2021年20点开始1个小时收到了100多条验证码都是********，********给用户发送的验证码，用户未明确说发送的哪些内容，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。 大孙各庄镇薛庄村四街一巷6号。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，为什么我突然间接到这么多短信呢？【坐席】这个本机号码收到很多短信对吗这个的话有可能是其他平台优惠的，会给您发短信的？【客户】对，优惠不超一百多钱吗，【坐席】那您看您这有这个问题呢，这边帮您手机号码做一下网络的数据数据的刷新，建议您十分钟之内重启一下，因为帮您查一下后台这个号码状态的话是正常开通的？【客户】然后你应该能看到吗？我这几分钟我这有20分钟嘛，我收到一百多条短信是怎么？是什么情况呀【坐席】那这边的话建议您，【客户】全球通全球通嘛啊，【坐席】那这边咱们这边确实已经帮您优化了，建议您十分钟之内重启一下，【客户】那如果我以后我还收到呢，【坐席】那您这边后期的话也可以再致电客服，因为咱们这边确实帮您优化了，【客户】那那还是要我们在这边客服有什么用呢？你也解决不了呀，【坐席】但是咱们这边确实帮您看一下，这个状态是正常的，已经帮您优化了？【客户】嗯，你能帮我上报反馈嘛，或者你们给我转值班经理吗？【坐席】那您看您收到的很多短信，具体号码有吗，【客户】自己号码有全都是那种一连块的那种号码，【坐席】您先说一下号码？【客户】什么********，【坐席】都是这种乱码对吧【客户】对还有什么********？【坐席】********对吗********对吗，【客户】********？对对，反正全都这种乱码好多呢，【坐席】您看这样吧，这个问题给您上报一下，具体会有工作人联系的，这边已经为您上报了？【客户】你能你现在能帮我转值班负责人吗，【坐席】因为这个转接到哪去都一样的，因为咱们现在的话，这个已经是夜间了，这个这个值班经理接都已经下班了，咱们这个问题我会给您如实上报的？【客户】你们值班经理都应该是九点下班嘛，现在还不到九点吗，【坐席】那这个咱们这边确实目前的话，如果您这边要反映这个问题，咱们这边也会给您如实上报的，或者会有相应的处理部门会尽快回电的【客户】东方小区，【坐席】这个这个48小时之内会帮您备注加急的？【客户】48小时之内给我回电是吗，【坐席】对咱们这边已经帮您加急了【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】没有了帮我尽快解决【坐席】嗯，好马上报了，您注意接听电话好吧，好感谢您来电再\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称2021年20点开始1个小时收到了100多条验证码都是********，********给用户发送的验证码，用户未明确说发送的哪些内容，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。\t\t大孙各庄镇薛庄村四街一巷6号。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我现在你们联通现在这个信号有问题啊，我怎么老接不上电话呀？【坐席】来电这号码吗，【客户】我两我现在跟你说啊，那我现在是两个联通号，一个移动号，我我这手机上我就是咽了几次了，我这手机也是双卡的手机，我同事插上联通的号，同上，重新插上移动的号，嗯，那么我用另外一个手机打移动的，能接通，联通也接不通，老是说你你拨的电话无法接通，经常出现这个问题，【坐席】那您看您手机上信号显示有几格啊，【客户】格是满的呀，【坐席】格是满的是吗？您手机联通卡是放在卡一还是卡二里了，【客户】卡一里啊？【坐席】卡一里不是卡二是吗？那往外打电话有没有问题，【客户】往外打电话一般没问题，就是别人给我打电话显示的问题，我就做时间，你听我慢慢给你道来啊，嗯，慢慢的娓娓道来，我现在是三个卡，两个联通一个移动，我把两个联通的卡放在我这个手机里面，都出现这个问题，后来我就把一个联通的联通卡拿出去，把移动卡放进移动都能打进来，联通也打不进来，联通老出现就无法接通，也不是老打不进来，它有的时候个别时候就能接通，有有的时候它这种无法接通，无法接通的比例还是很大，那么我现在就怀疑你这个进移动，呃，这个联通移动的网络信号出现问题了，【坐席】但是您现在信号显示是满格的话，就一般情况下有信号没有问题，然后要只放一某某人联通卡，有没有试过只放一某某人联通卡呢【客户】就是这个手机上的，听我说啊，你听我说我呢，就最近发现的问题，我原来就是办理移动卡和联通两某某人卡，我原来没有出现过这个问题，就最近两三天，【坐席】就出现这个问题，发现这个问题？【客户】为什么呢？发现了呢？因为一打电话就无法接通它对方的事，还不是你们这个联通发来的短信告诉我这个，这个漏接电话，我以前没有这个漏接电话的情况你也没给我，你们联通也没给我发过短信，就最近三天老给我发短信，就是我电话漏接，那么就是说呢，我一动就不漏接联通就露街，我同样一个话机，原来怀疑话机有问题，那我现在就不能怀疑话机的问题了，我这某某人卡一个联通卡移动的卡，那我为什么移动的不漏接联通就露街呢，【坐席】嗯，先生，我看了一下，您这号码状态什么都正常的，没有异常，那这样我把这个问题我给您反馈一下，让后台人员查一下，给您回个电话，好吧？您等一下电话，【客户】对呀，现在就是我刚我刚才你要说的问题，你理解了没有啊？【坐席】先生，您的问题我已经给您记录了，会有我们的后台处理人员给您？【客户】嗯，我知道，我知道你记录了，我说你记录的准确吗【坐席】现在不就是两个卡放在一起移动，能用联通的，不能用信号还是满格的，然后主叫也没有问题，就被叫有问题对吧，所以这个问题，【客户】对，原来我还是手机问题，这手机呢，人家联那个维修那个地方，华维维修那地方告诉我了，你就一个联通的一个移动的卡，同时放一个手机，要是两个都打不通，都出现这个问题，那我手机可以给你来电测显示我给你说一下，但是要移动卡，用联通卡移动都不受影响，联通受影响，那就是联通信号问题【坐席】嗯，那我这边先给您上报一下吧，让后台那个专业人员给您查一下，看有没有什么问题好吧，【客户】啊，况且我不单单是这一个联通卡，我还有个联通卡，同时也是认一个问题，理解吧，【坐席】嗯，行，那回电话回哪个号哪个号能回过去，【客户】嗯，那我也不知道你哪个号能回过来呀，我我现在给你打的这号，你现在这个打就好回啊，【坐席】就回这个是吧【客户】就是就是********？【坐席】对对对可以可以取消吗？行，那您电话保持畅通，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗【客户】我一直畅通，他打不进来，那我也不知道你这出现什么问题了，我不知道好【坐席】行，那您稍等一下电话，嗯，感谢来电，稍后请按一谢谢
总结：
Assistant:
|
用户来电反馈信号正常，手机无法被叫，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可要求核实，烦请相关人员核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我现在你们联通现在这个信号有问题啊，我怎么老接不上电话呀？【坐席】来电这号码吗，【客户】我两我现在跟你说啊，那我现在是两个联通号，一个移动号，我我这手机上我就是咽了几次了，我这手机也是双卡的手机，我同事插上联通的号，同上，重新插上移动的号，嗯，那么我用另外一个手机打移动的，能接通，联通也接不通，老是说你你拨的电话无法接通，经常出现这个问题，【坐席】那您看您手机上信号显示有几格啊，【客户】格是满的呀，【坐席】格是满的是吗？您手机联通卡是放在卡一还是卡二里了，【客户】卡一里啊？【坐席】卡一里不是卡二是吗？那往外打电话有没有问题，【客户】往外打电话一般没问题，就是别人给我打电话显示的问题，我就做时间，你听我慢慢给你道来啊，嗯，慢慢的娓娓道来，我现在是三个卡，两个联通一个移动，我把两个联通的卡放在我这个手机里面，都出现这个问题，后来我就把一个联通的联通卡拿出去，把移动卡放进移动都能打进来，联通也打不进来，联通老出现就无法接通，也不是老打不进来，它有的时候个别时候就能接通，有有的时候它这种无法接通，无法接通的比例还是很大，那么我现在就怀疑你这个进移动，呃，这个联通移动的网络信号出现问题了，【坐席】但是您现在信号显示是满格的话，就一般情况下有信号没有问题，然后要只放一某某人联通卡，有没有试过只放一某某人联通卡呢【客户】就是这个手机上的，听我说啊，你听我说我呢，就最近发现的问题，我原来就是办理移动卡和联通两某某人卡，我原来没有出现过这个问题，就最近两三天，【坐席】就出现这个问题，发现这个问题？【客户】为什么呢？发现了呢？因为一打电话就无法接通它对方的事，还不是你们这个联通发来的短信告诉我这个，这个漏接电话，我以前没有这个漏接电话的情况你也没给我，你们联通也没给我发过短信，就最近三天老给我发短信，就是我电话漏接，那么就是说呢，我一动就不漏接联通就露街，我同样一个话机，原来怀疑话机有问题，那我现在就不能怀疑话机的问题了，我这某某人卡一个联通卡移动的卡，那我为什么移动的不漏接联通就露街呢，【坐席】嗯，先生，我看了一下，您这号码状态什么都正常的，没有异常，那这样我把这个问题我给您反馈一下，让后台人员查一下，给您回个电话，好吧？您等一下电话，【客户】对呀，现在就是我刚我刚才你要说的问题，你理解了没有啊？【坐席】先生，您的问题我已经给您记录了，会有我们的后台处理人员给您？【客户】嗯，我知道，我知道你记录了，我说你记录的准确吗【坐席】现在不就是两个卡放在一起移动，能用联通的，不能用信号还是满格的，然后主叫也没有问题，就被叫有问题对吧，所以这个问题，【客户】对，原来我还是手机问题，这手机呢，人家联那个维修那个地方，华维维修那地方告诉我了，你就一个联通的一个移动的卡，同时放一个手机，要是两个都打不通，都出现这个问题，那我手机可以给你来电测显示我给你说一下，但是要移动卡，用联通卡移动都不受影响，联通受影响，那就是联通信号问题【坐席】嗯，那我这边先给您上报一下吧，让后台那个专业人员给您查一下，看有没有什么问题好吧，【客户】啊，况且我不单单是这一个联通卡，我还有个联通卡，同时也是认一个问题，理解吧，【坐席】嗯，行，那回电话回哪个号哪个号能回过去，【客户】嗯，那我也不知道你哪个号能回过来呀，我我现在给你打的这号，你现在这个打就好回啊，【坐席】就回这个是吧【客户】就是就是********？【坐席】对对对可以可以取消吗？行，那您电话保持畅通，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗【客户】我一直畅通，他打不进来，那我也不知道你这出现什么问题了，我不知道好【坐席】行，那您稍等一下电话，嗯，感谢来电，稍后请按一谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，嗯，我想就是改一下套餐，然后我刚刚在我在网上改了，改到那个299的了，然后我现在想想再改回到129的，操作不了，在在那个，唉APP上操作不了，【坐席】噢，下月的299套餐不考虑用了吗女士【客户】嗯，299对对对？【坐席】行，那我给您取消一下您手机号服务密码有吗【客户】服务密码有的，【坐席】好的，我给您转接输入一下啊，没有通过，您是输错了吗？【客户】嗯？啊为嗯，对吗【坐席】嗯，没有通过，【客户】噢，那那再试一下吧，【坐席】好的再给您转一遍啊，【客户】嗯，好的，【坐席】没有通过您的这个密码，【客户】嗯，好奇怪呀，那我怎么能够那个修改一下密码呀，【坐席】密码您说一下机主姓名，【客户】长胜华好的？【坐席】我给您转接密码，设置一个随机的给您发过去，稍后再修改一下，稍等啊，是给您发了一个新密码是吧，【客户】是的，【坐席】我给您转接，您输，嗯，改一下啊，【客户】稍等【坐席】没有成功呀【客户】没有，我不知道什么意思啊，我不是忘了密码嘛，他问我让我输入原密码，原密码就是，【坐席】需要给您发的那个密码，【客户】对啊，是啊，我我我按了，然后那个他说不对，我就照着按，那好奇怪呀，本来我这密码也没有问题，怎么今天怎么这么奇怪呀，【坐席】那我先给您转一遍，您再办一下是吧？稍等啊，【客户】嗯，好吧，【坐席】这次成功了，女士，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那我给您转接密码，您输一下新的密码【客户】好的？【坐席】好，通过了，那就取消一下下月生效的299的是吧，【客户】嗯，对，就是改成那个129的，【坐席】嗯，稍等一下啊，听到音乐不要挂机，您好，女士抱歉久等了，这边给您核实一下，这个现在系统有拦截，就是取消不了，我给您把这问题反馈一下，看什么原因导致的，我们会给您做，处理您注意接听电话好吧，有些异常，【客户】嗯好的，就是肯定是能改，就是说要等一下是吧，【坐席】对能改，现在不知道什么原因，我这边给您办不了业务？【客户】对，然后稍后再往上也做不了，所以我就打电话，然后我想问一下，我现在目前话费有欠吗，【坐席】话费不欠有余额，40块15嗯？【客户】然后我想问一下就是我还有一个什么，那个就是40元包什么？20个G还是多少个G这个还有就是说我变更的话，那个那个套餐还有吗，【坐席】变更完之后把这个套餐直接取消一下就行了？【客户】噢，就是你也可以也可以取消，也可以不取消是吧，【坐席】可以的，可以取也可以不取，这个是您自己选择，【客户】那个那个是多少钱来着？我我再看一下就和美的兑换券，【坐席】十个G和2块4毛，多了2块4毛几【客户】那我比如说超过了这个的话，我现在不是有超过了就大概几十个吗？那个那几十个的话是怎么收费的全国流量，【坐席】和这三块钱一个G【客户】把两块钱对，【坐席】还比那个合适的超出，【客户】嗯，那个是两块多钱是吧，【坐席】对对2块4，【客户】2块4噢，嗯是20个GB，20个GB噢噢，好的好的，那那我先取消吧，然后那个是随时可以办的是吧？如果我觉得不够，可以随时加，那那个包是最大是多少【坐席】对？那个包最大就是99块钱，30个G的，您最好是办这个吧，这个合适一些，九十九三个G的不合适？【客户】噢，行，那这个就一个月只能办一次是吗，一个月只能加一个流量包啊，嗯，对，行，好的，没问题的【坐席】对，省内的了，这个咱们只能办一次，比如说还能办那种七天的，三天的短期的包，有20块钱，七天七个G的这种？【客户】噢就是20块钱，七天七个GB是吗，【坐席】对对那和2块8毛多了，【客户】噢，明白明白，行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】好再见，没有了，谢谢【坐席】唉，稍后请帮我个十分满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户现在要把下月未生效的299元套餐取消和大流量权益包，但是系统有错误提示调用红点权益校验接口异常!活动补充校验服务失败：此活动不允许用户办理超过1次，用户着急想改成129冰激凌，信息已核实请核实处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，嗯，我想就是改一下套餐，然后我刚刚在我在网上改了，改到那个299的了，然后我现在想想再改回到129的，操作不了，在在那个，唉APP上操作不了，【坐席】噢，下月的299套餐不考虑用了吗女士【客户】嗯，299对对对？【坐席】行，那我给您取消一下您手机号服务密码有吗【客户】服务密码有的，【坐席】好的，我给您转接输入一下啊，没有通过，您是输错了吗？【客户】嗯？啊为嗯，对吗【坐席】嗯，没有通过，【客户】噢，那那再试一下吧，【坐席】好的再给您转一遍啊，【客户】嗯，好的，【坐席】没有通过您的这个密码，【客户】嗯，好奇怪呀，那我怎么能够那个修改一下密码呀，【坐席】密码您说一下机主姓名，【客户】长胜华好的？【坐席】我给您转接密码，设置一个随机的给您发过去，稍后再修改一下，稍等啊，是给您发了一个新密码是吧，【客户】是的，【坐席】我给您转接，您输，嗯，改一下啊，【客户】稍等【坐席】没有成功呀【客户】没有，我不知道什么意思啊，我不是忘了密码嘛，他问我让我输入原密码，原密码就是，【坐席】需要给您发的那个密码，【客户】对啊，是啊，我我我按了，然后那个他说不对，我就照着按，那好奇怪呀，本来我这密码也没有问题，怎么今天怎么这么奇怪呀，【坐席】那我先给您转一遍，您再办一下是吧？稍等啊，【客户】嗯，好吧，【坐席】这次成功了，女士，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那我给您转接密码，您输一下新的密码【客户】好的？【坐席】好，通过了，那就取消一下下月生效的299的是吧，【客户】嗯，对，就是改成那个129的，【坐席】嗯，稍等一下啊，听到音乐不要挂机，您好，女士抱歉久等了，这边给您核实一下，这个现在系统有拦截，就是取消不了，我给您把这问题反馈一下，看什么原因导致的，我们会给您做，处理您注意接听电话好吧，有些异常，【客户】嗯好的，就是肯定是能改，就是说要等一下是吧，【坐席】对能改，现在不知道什么原因，我这边给您办不了业务？【客户】对，然后稍后再往上也做不了，所以我就打电话，然后我想问一下，我现在目前话费有欠吗，【坐席】话费不欠有余额，40块15嗯？【客户】然后我想问一下就是我还有一个什么，那个就是40元包什么？20个G还是多少个G这个还有就是说我变更的话，那个那个套餐还有吗，【坐席】变更完之后把这个套餐直接取消一下就行了？【客户】噢，就是你也可以也可以取消，也可以不取消是吧，【坐席】可以的，可以取也可以不取，这个是您自己选择，【客户】那个那个是多少钱来着？我我再看一下就和美的兑换券，【坐席】十个G和2块4毛，多了2块4毛几【客户】那我比如说超过了这个的话，我现在不是有超过了就大概几十个吗？那个那几十个的话是怎么收费的全国流量，【坐席】和这三块钱一个G【客户】把两块钱对，【坐席】还比那个合适的超出，【客户】嗯，那个是两块多钱是吧，【坐席】对对2块4，【客户】2块4噢，嗯是20个GB，20个GB噢噢，好的好的，那那我先取消吧，然后那个是随时可以办的是吧？如果我觉得不够，可以随时加，那那个包是最大是多少【坐席】对？那个包最大就是99块钱，30个G的，您最好是办这个吧，这个合适一些，九十九三个G的不合适？【客户】噢，行，那这个就一个月只能办一次是吗，一个月只能加一个流量包啊，嗯，对，行，好的，没问题的【坐席】对，省内的了，这个咱们只能办一次，比如说还能办那种七天的，三天的短期的包，有20块钱，七天七个G的这种？【客户】噢就是20块钱，七天七个GB是吗，【坐席】对对那和2块8毛多了，【客户】噢，明白明白，行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】好再见，没有了，谢谢【坐席】唉，稍后请帮我个十分满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户现在要把下月未生效的299元套餐取消和大流量权益包，但是系统有错误提示调用红点权益校验接口异常!活动补充校验服务失败：此活动不允许用户办理超过1次，用户着急想改成129冰激凌，信息已核实请核实处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个现在这个网络连不上，然后我想进行一个那个报账维修？【坐席】嗯，好宽带是宽带用不了了是吧，【客户】嗯，对它那个显示是DNS服务器可能发生故障？【坐席】嗯，有跟宽带绑定的手机号码或者身份证，固话之类的吗，【客户】嗯，有身份证【坐席】好号码，您说一下【客户】211481，【坐席】211481，【客户】嗯，1983【坐席】1983，稍等一下啊，嗯，先生那个1983，然后什么【客户】********X，【坐席】0117081X，稍等啊，前面的话是211481是吧？嗯，好麻烦，您稍等啊【客户】嗯，这个上次我用那个公众号报修过一次，然后他当时给我答电话，说弄好了让我尝试，当时我在公司没回家，但是现在还没好？【坐席】行，我再看看啊，稍等先生显示您这下面是有两条宽带，您的地址能提供一下吗，【客户】您可以，【坐席】您这个显示您下面的话，身份证上有两条宽带，然后您现在是哪个用不了的地址提供一下，【客户】嗯，重庆是36号？【坐席】好稍等，稍等一下啊，嗯，那目前给您查询都是正常的，光猫上有没有重新启动过吗，【客户】都试过，【坐席】都试过不行是吧，【客户】嗯，对【坐席】嗯，那这样我这边给您报修，然后联系电话，留您来电号码可以吗？还是留其他的，【客户】可以的，然后那个我我还想问一下，就是我这个手机卡也是联通的，然后就是在这个位置，它经常会出现没有信号，【坐席】会出现没有信号【客户】对就【坐席】会有这种情况吗，【客户】那个？我不知道【坐席】就您这一个号码这样【客户】我我两个号都是两，我两个号都是联通的对，【坐席】我看一下您这个附近信号没有问题好吧，稍等一下，你好高兴服务，【客户】他平时也是正常使用，但就是说会经常掉一下，然后就重新就连上了，【坐席】嗯，好，稍等一下，您这个是一直信号都不好吗？还是最以前是好用，就最近才不好用，【客户】也差不多就最近吧，【坐席】好稍等啊，就经常掉线是吧信号属于是满格吗？还是也不特别稳定，【客户】对，就是信号也不稳定，【坐席】没有了，【客户】就是信号没有了，才导致那个网啊，什么都掉了，【坐席】稍等位置提供一下先生【客户】嗯，就是***然后？【坐席】是吗？嗯，稍等，重庆四三十六号就这个位置是吧，【客户】对对对，【坐席】好，稍等一下，是还是哪个区的先生，朝阳区稍等，【客户】朝阳区，嗯，【坐席】稍等一下，您好，高兴为您服务，嗯，是这样，先生您久等了，我这边给您查了一下这个，非常感谢您上午提出的宝贵的信息，我们已经给您反馈这个问题呢，进行记录反馈，同时我公司呢，也会出现网络，现在留下以后的使用情况，然后您说现在这个号码不能经常掉线什么的吗？然后您这个问题我给您反馈上去，让后台人员核实之后跟您联系好吧，【客户】嗯，嗯嗯，好谢谢？【坐席】行，然后联系电话就留您这个号码就行，是吗【客户】对对13073，【坐席】行，那我这边也给您反馈一下，后续您关注一下，【客户】嗯，好，那我就给您关了就行了，【坐席】对您等后台跟您联系就行，【客户】唉，好谢谢谢谢，没有了【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个现在这个网络连不上，然后我想进行一个那个报账维修？【坐席】嗯，好宽带是宽带用不了了是吧，【客户】嗯，对它那个显示是DNS服务器可能发生故障？【坐席】嗯，有跟宽带绑定的手机号码或者身份证，固话之类的吗，【客户】嗯，有身份证【坐席】好号码，您说一下【客户】211481，【坐席】211481，【客户】嗯，1983【坐席】1983，稍等一下啊，嗯，先生那个1983，然后什么【客户】********X，【坐席】0117081X，稍等啊，前面的话是211481是吧？嗯，好麻烦，您稍等啊【客户】嗯，这个上次我用那个公众号报修过一次，然后他当时给我答电话，说弄好了让我尝试，当时我在公司没回家，但是现在还没好？【坐席】行，我再看看啊，稍等先生显示您这下面是有两条宽带，您的地址能提供一下吗，【客户】您可以，【坐席】您这个显示您下面的话，身份证上有两条宽带，然后您现在是哪个用不了的地址提供一下，【客户】嗯，重庆是36号？【坐席】好稍等，稍等一下啊，嗯，那目前给您查询都是正常的，光猫上有没有重新启动过吗，【客户】都试过，【坐席】都试过不行是吧，【客户】嗯，对【坐席】嗯，那这样我这边给您报修，然后联系电话，留您来电号码可以吗？还是留其他的，【客户】可以的，然后那个我我还想问一下，就是我这个手机卡也是联通的，然后就是在这个位置，它经常会出现没有信号，【坐席】会出现没有信号【客户】对就【坐席】会有这种情况吗，【客户】那个？我不知道【坐席】就您这一个号码这样【客户】我我两个号都是两，我两个号都是联通的对，【坐席】我看一下您这个附近信号没有问题好吧，稍等一下，你好高兴服务，【客户】他平时也是正常使用，但就是说会经常掉一下，然后就重新就连上了，【坐席】嗯，好，稍等一下，您这个是一直信号都不好吗？还是最以前是好用，就最近才不好用，【客户】也差不多就最近吧，【坐席】好稍等啊，就经常掉线是吧信号属于是满格吗？还是也不特别稳定，【客户】对，就是信号也不稳定，【坐席】没有了，【客户】就是信号没有了，才导致那个网啊，什么都掉了，【坐席】稍等位置提供一下先生【客户】嗯，就是***然后？【坐席】是吗？嗯，稍等，重庆四三十六号就这个位置是吧，【客户】对对对，【坐席】好，稍等一下，是还是哪个区的先生，朝阳区稍等，【客户】朝阳区，嗯，【坐席】稍等一下，您好，高兴为您服务，嗯，是这样，先生您久等了，我这边给您查了一下这个，非常感谢您上午提出的宝贵的信息，我们已经给您反馈这个问题呢，进行记录反馈，同时我公司呢，也会出现网络，现在留下以后的使用情况，然后您说现在这个号码不能经常掉线什么的吗？然后您这个问题我给您反馈上去，让后台人员核实之后跟您联系好吧，【客户】嗯，嗯嗯，好谢谢？【坐席】行，然后联系电话就留您这个号码就行，是吗【客户】对对13073，【坐席】行，那我这边也给您反馈一下，后续您关注一下，【客户】嗯，好，那我就给您关了就行了，【坐席】对您等后台跟您联系就行，【客户】唉，好谢谢谢谢，没有了【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一下我这个号怎么怎么没网了，我总共打了3G，【坐席】好稍等，我看一下，嗯先生这样的，按照国务院打击治理电信网络信息违法犯罪工作部级联席会议，是关于打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动的统一部署，根据公安机关的通知，现在对您的号码关停，如有问题，请您联系公安机关，由公安机关的电话您记一下，【客户】光凭啥原因也没说呀【坐席】它就是说是打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动的统一部署，根据公安机关的通知，那个公安机关通知我们在做这个挂失一个号码，嗯，行您一下嚎，号码是010【客户】0108399【坐席】********，【客户】68403，嗯，好的，然后我我接了几个号也是这种情况是吗？我还有一个，你看一下我那个99895那个号也是吗？我看一下185，【坐席】嗯也不能用了是吧【客户】我我没有看呢，我说我我那个号能不能用，1850198，对你帮我其他那几个号正常吗？【坐席】989，9895没有啊【客户】嗯，1895没有是吧还有，唉，你们这这这个号好像是无法使用，就是意思就是，嗯，你说这个套餐里的话要情况，嗯，好好156，帮我你好，帮我按一个********这号呢，这要给我的【坐席】行稍等啊，喂，你好，【客户】帮助那个，嗯，我想问一下，【坐席】这个也是【客户】嗯也是是吗？你能帮我看一下我那套餐里面，因为我，我没有用的那个流量，你看我那都正常吗？这一个是120，就是那个主号，还有嗯四个副号，您看您这号啥情况？怎么突然给我封顶，我就正常用的呀，要在他那里【坐席】看一下，还有一个尾号6961，那个也停了，加上8549，再加上您现在来电这个号这三个，请问另外两个没有，【客户】行那行，谢谢啊？【坐席】还有其他能帮到您的吗？【客户】也不给我答电话是吗，【坐席】对给他们打电话，嗯，【客户】嗯，这个身份证【坐席】那就需要请
总结：
Assistant:
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"用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“公安涉案关停""，按照：按照国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议办公室关于“打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动”的统一部署，根据公安机关的通知，现对您的号码关停，如有问题，请联系公安机关咨询电话，010-********”。用户称公安机关电话无法接通，要求我方协助办理，请处理，谢谢。 "。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一下我这个号怎么怎么没网了，我总共打了3G，【坐席】好稍等，我看一下，嗯先生这样的，按照国务院打击治理电信网络信息违法犯罪工作部级联席会议，是关于打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动的统一部署，根据公安机关的通知，现在对您的号码关停，如有问题，请您联系公安机关，由公安机关的电话您记一下，【客户】光凭啥原因也没说呀【坐席】它就是说是打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动的统一部署，根据公安机关的通知，那个公安机关通知我们在做这个挂失一个号码，嗯，行您一下嚎，号码是010【客户】0108399【坐席】********，【客户】68403，嗯，好的，然后我我接了几个号也是这种情况是吗？我还有一个，你看一下我那个99895那个号也是吗？我看一下185，【坐席】嗯也不能用了是吧【客户】我我没有看呢，我说我我那个号能不能用，1850198，对你帮我其他那几个号正常吗？【坐席】989，9895没有啊【客户】嗯，1895没有是吧还有，唉，你们这这这个号好像是无法使用，就是意思就是，嗯，你说这个套餐里的话要情况，嗯，好好156，帮我你好，帮我按一个********这号呢，这要给我的【坐席】行稍等啊，喂，你好，【客户】帮助那个，嗯，我想问一下，【坐席】这个也是【客户】嗯也是是吗？你能帮我看一下我那套餐里面，因为我，我没有用的那个流量，你看我那都正常吗？这一个是120，就是那个主号，还有嗯四个副号，您看您这号啥情况？怎么突然给我封顶，我就正常用的呀，要在他那里【坐席】看一下，还有一个尾号6961，那个也停了，加上8549，再加上您现在来电这个号这三个，请问另外两个没有，【客户】行那行，谢谢啊？【坐席】还有其他能帮到您的吗？【客户】也不给我答电话是吗，【坐席】对给他们打电话，嗯，【客户】嗯，这个身份证【坐席】那就需要请\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "\"用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“公安涉案关停\"\"，按照：按照国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议办公室关于“打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动”的统一部署，根据公安机关的通知，现对您的号码关停，如有问题，请联系公安机关咨询电话，010-********”。用户称公安机关电话无法接通，要求我方协助办理，请处理，谢谢。\t\t\"。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好中国联通，【客户】，你给我这你给我瞅一下，我这个谁给我变成套餐的了，弄一个69啊【坐席】您能不能，【客户】就我现在给你打啊，现在给你打电话这卡？【坐席】嗯，您说现在这号码怎么了？【客户】那怎么套餐怎么69啊，那大王卡不19的吗【坐席】嗯？号码的话办的19块钱大王卡，喂你好，它在19年的8月份的时候，就申请办理一个白金卡会员，白金超级会员，每个月50块钱，【客户】噢，谁给我办的呀？我也没办呐，【坐席】19年8月份就已经办了这个业务，【客户】那我没办呢，你们谁给我办的那，不是我办的呀【坐席】嗯，行，那如果不是您办的话，就去给您查当时纪录电话留一个【客户】啊，你给我查查那谁给我弄的【坐席】电话留一个，【客户】就留，就就这个电话，就说你给我打过来就行【坐席】好的，那稍后关注，等一下电话，嗯，嗯，行那，【客户】这样的，【坐席】嗯，行了，感谢来电，再见【客户】那在那个APP上头还没有这套餐，它怎么个
总结：
Assistant:
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中华人民共和国联通 客户反映自己从未办理过超级会员白金版，对此不满，要求我方核实处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，噢，您好，我想问一下，那我想查一下我名下有几个电话号码？【坐席】稍等，嗯，您需要查询的话就是那个，嗯，名下要查询名下的手机号码是吗？您现在不知道那个号码是吗【客户】对我现在有个号码，或者我念你给我查查是不是我名下这个号码，电话是185，********，【坐席】********，欠费停机状态，【客户】嗯是我名下的，【坐席】您可以说一下您的名字，我给您核对一下，【客户】某某人成【坐席】对，是这个？【客户】欠欠多少呀？【坐席】嗯有机主那个这个号码的六那个六位服务密码吗那身份证号【客户】没有全呢，您好，姓名105【坐席】噢，加101【客户】99005，********，【坐席】行，目前看到欠费是二十一块6毛5，【客户】就我只要用别的号把它充上就可以恢复了是吧，【坐席】对充上就不能恢复了，然后但是涉及到可能就是目前只能显示是欠费，但是本月的费用也没有账单，出账的话还没有具体显示，您可以等先把这个欠费交上，如果本月有显示的话，有本月的费用的话，可能需要把本月费用移机了【客户】本月的费用，那我就2月份再交呗，就不会有，【坐席】这个月，我看您在后期再不交的话，导致欠费销户了，这已经欠费是11月12月，加上已经是三个月了，咱有个规则是欠费三个月上会导致欠费销户，【客户】噢，好勒，我知道了，【坐席】其他问题可以帮您，【客户】不不还，还有个问题就是那个我我现在这个号答电话来的，这个号以前不是五星用户嘛，我在那个APP上查，现在怎么变成E行了【坐席】您这号码是和宽带噢，没和宽带绑定单独手机号是吧，【客户】噢，是丹牡丹的，我也没有什么违规行为，为什么给我降薪啊？我之前都反映过一回了，公司回来了又降了，我很生气【坐席】稍等，嗯，目前的话，这个积分，这个星级的评定的话都是按那个就是公司的新就是新客户分析费用是根据您历史交费记录网计算，就在进行，这个停机的话，这个系统会自动计算，然后每，【客户】办不回来，那你给我查查我这个我这我这交费，算下来的话也不加一些啊，而且我之前五星级了，因为我交费低了，你帮我转成一天啊，这不合理呀【坐席】嗯，那如果是？【客户】不限标准就是花钱吗【坐席】嗯，他这个升级的话，这个如果您针对这一的话，我可以帮您记录反馈，让后台由后台给您核实一下，【客户】好呀，那你帮我记录一下？【坐席】嗯，那帮您记录，您保持电话畅通，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己为什么从5星用户变成了1星用户，我方解释如果近期有欠费或者是消费没有保持都会影响星级，用户对此强烈不认可，称消费多少是自己的自由，而且降级太快了，我方经查询近6个月没有欠费，请核实并处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，噢，您好，我想问一下，那我想查一下我名下有几个电话号码？【坐席】稍等，嗯，您需要查询的话就是那个，嗯，名下要查询名下的手机号码是吗？您现在不知道那个号码是吗【客户】对我现在有个号码，或者我念你给我查查是不是我名下这个号码，电话是185，********，【坐席】********，欠费停机状态，【客户】嗯是我名下的，【坐席】您可以说一下您的名字，我给您核对一下，【客户】某某人成【坐席】对，是这个？【客户】欠欠多少呀？【坐席】嗯有机主那个这个号码的六那个六位服务密码吗那身份证号【客户】没有全呢，您好，姓名105【坐席】噢，加101【客户】99005，********，【坐席】行，目前看到欠费是二十一块6毛5，【客户】就我只要用别的号把它充上就可以恢复了是吧，【坐席】对充上就不能恢复了，然后但是涉及到可能就是目前只能显示是欠费，但是本月的费用也没有账单，出账的话还没有具体显示，您可以等先把这个欠费交上，如果本月有显示的话，有本月的费用的话，可能需要把本月费用移机了【客户】本月的费用，那我就2月份再交呗，就不会有，【坐席】这个月，我看您在后期再不交的话，导致欠费销户了，这已经欠费是11月12月，加上已经是三个月了，咱有个规则是欠费三个月上会导致欠费销户，【客户】噢，好勒，我知道了，【坐席】其他问题可以帮您，【客户】不不还，还有个问题就是那个我我现在这个号答电话来的，这个号以前不是五星用户嘛，我在那个APP上查，现在怎么变成E行了【坐席】您这号码是和宽带噢，没和宽带绑定单独手机号是吧，【客户】噢，是丹牡丹的，我也没有什么违规行为，为什么给我降薪啊？我之前都反映过一回了，公司回来了又降了，我很生气【坐席】稍等，嗯，目前的话，这个积分，这个星级的评定的话都是按那个就是公司的新就是新客户分析费用是根据您历史交费记录网计算，就在进行，这个停机的话，这个系统会自动计算，然后每，【客户】办不回来，那你给我查查我这个我这我这交费，算下来的话也不加一些啊，而且我之前五星级了，因为我交费低了，你帮我转成一天啊，这不合理呀【坐席】嗯，那如果是？【客户】不限标准就是花钱吗【坐席】嗯，他这个升级的话，这个如果您针对这一的话，我可以帮您记录反馈，让后台由后台给您核实一下，【客户】好呀，那你帮我记录一下？【坐席】嗯，那帮您记录，您保持电话畅通，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我是这样，我家里的那个联通就一直没有信号，【坐席】是在一个位置，没有信号，还是多个位置，【客户】我家里四四个房间里面还有客厅哪都没有信号，【坐席】是手机没信号，是网络呀【客户】手机手机，【坐席】稍等，等一下，就是您的住处是吧，【客户】嗯，对？【坐席】都是这样吗，【客户】我根本就达不了【坐席】稍等啊，达不了电话，稍等，我说一下位置，北京市哪个区，【客户】对？门头沟区，【坐席】南头沟区，【客户】对，这个是高佳园路，七天一进小区【坐席】高佳，【客户】园路，那个西山意境小区，【坐席】嗯，西沙一【客户】对，完了，我这是那个8号院13号楼，【坐席】某某人，等一下啊，【客户】8号院13号楼【坐席】8号院，【客户】13号楼【坐席】十，嗯某某人【客户】对，噢，我22929，【坐席】二层对，稍等啊，这边看了一下客户您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题【客户】提前反馈，同时我们【坐席】公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况，您好
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我那个心疼，嗯，查那个行程行程嘛，然后有个显示我去了越南，但是我是去了那个得先不不那里，但我没有过去啊？【坐席】您您去了嗯，它上面显示您这个月了，但是您没有去过您那个，您之前是去过一个什么地方的，【客户】昨天我昨天不不？【坐席】嗯，不好意思，我这边听的不是很清楚，您能再说一下吗，【客户】那个德天瀑布？【坐席】德天瀑布是吧？请稍等德，是哪个德呢，【客户】和那个品德的德【坐席】嗯，品德的德天是那个，嗯，天上两天不不就是普通那个瀑布是吧？好的，那您这个情况呢？我这边已经了解了，您这个情况呢，我这边会帮您反馈一下的，到时候会有这个专人会给您处理的，麻烦您保持一下电话畅通好吗？嗯，不客气，您看其他问题需要咨询吗？嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己的１４天行程显示自己去了越南，但用户表示没有去过，自己只去了一个叫德天瀑布的地方。现用户要求我方核实反馈请处理谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我那个心疼，嗯，查那个行程行程嘛，然后有个显示我去了越南，但是我是去了那个得先不不那里，但我没有过去啊？【坐席】您您去了嗯，它上面显示您这个月了，但是您没有去过您那个，您之前是去过一个什么地方的，【客户】昨天我昨天不不？【坐席】嗯，不好意思，我这边听的不是很清楚，您能再说一下吗，【客户】那个德天瀑布？【坐席】德天瀑布是吧？请稍等德，是哪个德呢，【客户】和那个品德的德【坐席】嗯，品德的德天是那个，嗯，天上两天不不就是普通那个瀑布是吧？好的，那您这个情况呢？我这边已经了解了，您这个情况呢，我这边会帮您反馈一下的，到时候会有这个专人会给您处理的，麻烦您保持一下电话畅通好吗？嗯，不客气，您看其他问题需要咨询吗？嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
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"value": "用户来电称自己的１４天行程显示自己去了越南，但用户表示没有去过，自己只去了一个叫德天瀑布的地方。现用户要求我方核实反馈请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，麻烦你查一下，我这个17号到19号这两天，这流量用了两天，用了十个G的流量，你帮我查一下我干什么？【坐席】嗯，稍等一下，嗯先生，那目前您想查一下，就是这个这个近几天的具体的这个流量使用情况是吗，嗯，行，可以的，先生，但是因为这边您说具体您用到哪一块的，咱们前台显示不了，那么具体的您是想查，想查的话也可以，这边可以给您记录一下，咱们后台这个流量的负责人查完，到时候给您回电，您看可以吗？【客户】嗯？你现在能帮我看一下吗，【坐席】噢，行，但是因为目前前台您要是具体查询到哪一块来钱，它还显示不到，先生需要后台查完，到时候给您回个电，【客户】噢，然后我再问一下，咱们这个花钱买的流量为什么要记得那个，你这你这这叫什么呀？套餐流量这边【坐席】嗯，噢，这个的话是因为因为它这个到像您这个大王卡的话，就是它钱是十个G您要是您要是光用腾讯的话，它都可以用这40个G的，但是因为它只要总流量达到40个G然后就没有了先生研究一个那个？【客户】花了钱了，为什么要给我一点走流量的，【坐席】嗯，但是目前系统查看下使用规则就是这样的先生？【客户】你们这规则合理吗，【坐席】像您如果觉得不合理，我也可以给您做个反馈，让后台给您联系您一下，【客户】然后我这就是说我这一我这一个月买的花钱买的是流量，我用多少算多少还是就是，甭管是用多少，就是这只这一个G【坐席】嗯，这个反正您只要用腾讯以外的钱，是十个G都是一天一块钱，一个G用完再叠加，当40个G用完就不管您看什么，反正就是一个G一块，一个G一块钱这样，【客户】行吧，【坐席】嗯，行，您看还有其他问题吗先生，【客户】我就说我这这个这个月这个流量走的是不是有点快了【坐席】噢，您这个到时候已经给您反馈一下，后台他们会联系您的，到时候您等电话就行，【客户】好了【坐席】嗯，好的，嗯，不客气，那再见先生唉
总结：
Assistant:
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用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。
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[
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"value": "用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，那什么，我这个手机号怎么老是答不进电话？【坐席】嗯，打不进电话，就别人给您答电话的时候，它有什么提示吗，【客户】有短信【坐席】有短信，【客户】就是没，没有？【坐席】就是她答电话，他就提醒是转到秘书平台，什么挂断后就这种是吧，【客户】嗯，对对对，就是那个，而且那个他是怎么回事？你那个手机信号是满的，你可以那个微微信达电话，但是那个达电话的话就是达不进来，【坐席】这个问题大概出现了多长时间了，【客户】这个有两三个月了吧，我还以为手机我我还以为手机坏了，手机坏了，我又换了，换了新手机，那天打客服说那个一某某人卡卡也是新补的，【坐席】是这样的，咱这给您看着呢，显示号码状态为正常，您这样您给留个别的联系电话，我这把这问题做一个反馈，让专门的工作人员跟您联系【客户】嗯，噢，就这手机号132？【坐席】不是接不着吗【客户】嗯，有时候能接走，有时候接不着，【坐席】行吧，那我就留这个，您得保持电话畅通，让他们多给您答几遍，【客户】嗯噢，行好了好了，嗯？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】唉，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
|
用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话，提示音为：无 ，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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[
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，那什么，我这个手机号怎么老是答不进电话？【坐席】嗯，打不进电话，就别人给您答电话的时候，它有什么提示吗，【客户】有短信【坐席】有短信，【客户】就是没，没有？【坐席】就是她答电话，他就提醒是转到秘书平台，什么挂断后就这种是吧，【客户】嗯，对对对，就是那个，而且那个他是怎么回事？你那个手机信号是满的，你可以那个微微信达电话，但是那个达电话的话就是达不进来，【坐席】这个问题大概出现了多长时间了，【客户】这个有两三个月了吧，我还以为手机我我还以为手机坏了，手机坏了，我又换了，换了新手机，那天打客服说那个一某某人卡卡也是新补的，【坐席】是这样的，咱这给您看着呢，显示号码状态为正常，您这样您给留个别的联系电话，我这把这问题做一个反馈，让专门的工作人员跟您联系【客户】嗯，噢，就这手机号132？【坐席】不是接不着吗【客户】嗯，有时候能接走，有时候接不着，【坐席】行吧，那我就留这个，您得保持电话畅通，让他们多给您答几遍，【客户】嗯噢，行好了好了，嗯？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】唉，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话，提示音为：无 ，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好给我查一下我这手机号，上网这么慢呀【坐席】您是说您这个手机号码上网比较慢，对吗？先生，嗯，请稍等，帮您看一下，嗯，你好先生，目前帮您查了一下，您这个手机号码上确实没有到达一个限速的一个情况，如果说您感觉这个手机号码上网比较慢的话，我这边通过后台把您这个网络数据重新启动一下，这样刷新优化先生，【客户】对，你给我后台，我这个老后台吧，一给你们答电话，你们就后台后台也不管事【坐席】嗯，您是说您这种情况是经常出现满意的，嗯，行，我这边通过后台查的话，后台显示您这个确实没有其他的一个问题，如果说您这个情况经常出现的话，这边可以帮您记录反馈一下，让后台人员核实清楚之后呢，到时候再给您回电，好吗先生，【客户】对，行，你给我记录吧，我这老出这问题【坐席】嗯，好的行没问题，那您这边到时候这个联系电话就留您本机来电，您保持电话畅通就可以要绑定的？【客户】好了，还有一个我这个我还有一个我家的宽带，我这手机号不是绑的宽带是吗，【坐席】对是的，【客户】我这现在宽带上不了网？【坐席】嗯，宽带也上不了网了，对吗【客户】对上一会就是需要认证【坐席】账单需要认证，上一会就需要验证，【客户】对，信号还弱【坐席】嗯，我帮您查一下，嗯，这边查的话确实没有其他问题，关于您这个情况，我这边帮您转接一下后台的宽带，负责人帮您核实一下吧，您不要挂机，请您稍等，【客户】得了【坐席】嗯，您好，这边记一下宽带编码，嗯，010，嗯，********，机主的话叫一个某某人，她这边的话就是说这个宽带总是上一会断断续续的，然后来分期，没有其他问题，行转过来吧，嗯行
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，信号满格正常，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好给我查一下我这手机号，上网这么慢呀【坐席】您是说您这个手机号码上网比较慢，对吗？先生，嗯，请稍等，帮您看一下，嗯，你好先生，目前帮您查了一下，您这个手机号码上确实没有到达一个限速的一个情况，如果说您感觉这个手机号码上网比较慢的话，我这边通过后台把您这个网络数据重新启动一下，这样刷新优化先生，【客户】对，你给我后台，我这个老后台吧，一给你们答电话，你们就后台后台也不管事【坐席】嗯，您是说您这种情况是经常出现满意的，嗯，行，我这边通过后台查的话，后台显示您这个确实没有其他的一个问题，如果说您这个情况经常出现的话，这边可以帮您记录反馈一下，让后台人员核实清楚之后呢，到时候再给您回电，好吗先生，【客户】对，行，你给我记录吧，我这老出这问题【坐席】嗯，好的行没问题，那您这边到时候这个联系电话就留您本机来电，您保持电话畅通就可以要绑定的？【客户】好了，还有一个我这个我还有一个我家的宽带，我这手机号不是绑的宽带是吗，【坐席】对是的，【客户】我这现在宽带上不了网？【坐席】嗯，宽带也上不了网了，对吗【客户】对上一会就是需要认证【坐席】账单需要认证，上一会就需要验证，【客户】对，信号还弱【坐席】嗯，我帮您查一下，嗯，这边查的话确实没有其他问题，关于您这个情况，我这边帮您转接一下后台的宽带，负责人帮您核实一下吧，您不要挂机，请您稍等，【客户】得了【坐席】嗯，您好，这边记一下宽带编码，嗯，010，嗯，********，机主的话叫一个某某人，她这边的话就是说这个宽带总是上一会断断续续的，然后来分期，没有其他问题，行转过来吧，嗯行\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，信号满格正常，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我要投诉？【坐席】噢，遇到什么问题了吗，【客户】噢，投诉河北联通客服这块？【坐席】那我这边可以把电话转到后台那边，让他帮您处理一下，您看这样可以吗，【客户】我要投诉他们，你们你们这不管是吧，那我就答工信部电话投诉是这意思呗，【坐席】啊，那您投诉什么问题？我帮您把问题帮您去记记录一下，【客户】我手机没停机，没欠费就是不能上网？【坐席】手机上不了网是吧，【客户】宽带不能上网，【坐席】宽带上不了网，然后呢，【客户】出现好几次了，【坐席】然后呢，【客户】嗯？河北这个服务人员这个态度，我刚才答电话了，停机的，【坐席】合肥服务员【客户】嗯，嗯，然后呢您投诉，【坐席】态度差是吧行，好吧，那先帮您反馈，咱们这属于北京北京的客服那把，是把问题帮您去反馈一下，让这边工作人员后台核实好，有工号吗【客户】对？没有没有给我报工号？【坐席】行，那把问题帮您反馈一下吧，让这边工作人员会在核实后给您回电话好吧【客户】嗯，你们是让他们给我回还是说我们，【坐席】我们上班公司这边让这边工作人员，具体具体哪个工作人员给您回电话，我这边看不到，【客户】行好勒？【坐席】还有其他业务问题帮您的吗，【客户】我的宽带不能上网，到时候可以解决，【坐席】嗯，这个咱北京的业务，北京的宽带吗？还是河北的宽带啊好的宽带，咱们这边看不到宽带上不了网，可能还需要合肥这边帮您解决这问题？【客户】河北，那什么时候能给我解决了，【坐席】稍等，这个咱们看不到，因为咱们这属于北京的业务和北京，咱们这边看不出来，如果说宽带上不去网的话，我这边会转到和包专席，让他们帮您看能不能帮您报修一下，【客户】嗯，行好了，我知道了，谢谢啊，【坐席】那帮您转过去吗？稍等一下，这边先报报报，不要挂机好吧，帮您转一下，嗯【客户】好勒
总结：
Assistant:
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用户反馈核实河北宽带上不了网，出现很多次！河北服务人员态度差用户我方提供工号！烦请尽快处理！！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我要投诉？【坐席】噢，遇到什么问题了吗，【客户】噢，投诉河北联通客服这块？【坐席】那我这边可以把电话转到后台那边，让他帮您处理一下，您看这样可以吗，【客户】我要投诉他们，你们你们这不管是吧，那我就答工信部电话投诉是这意思呗，【坐席】啊，那您投诉什么问题？我帮您把问题帮您去记记录一下，【客户】我手机没停机，没欠费就是不能上网？【坐席】手机上不了网是吧，【客户】宽带不能上网，【坐席】宽带上不了网，然后呢，【客户】出现好几次了，【坐席】然后呢，【客户】嗯？河北这个服务人员这个态度，我刚才答电话了，停机的，【坐席】合肥服务员【客户】嗯，嗯，然后呢您投诉，【坐席】态度差是吧行，好吧，那先帮您反馈，咱们这属于北京北京的客服那把，是把问题帮您去反馈一下，让这边工作人员后台核实好，有工号吗【客户】对？没有没有给我报工号？【坐席】行，那把问题帮您反馈一下吧，让这边工作人员会在核实后给您回电话好吧【客户】嗯，你们是让他们给我回还是说我们，【坐席】我们上班公司这边让这边工作人员，具体具体哪个工作人员给您回电话，我这边看不到，【客户】行好勒？【坐席】还有其他业务问题帮您的吗，【客户】我的宽带不能上网，到时候可以解决，【坐席】嗯，这个咱北京的业务，北京的宽带吗？还是河北的宽带啊好的宽带，咱们这边看不到宽带上不了网，可能还需要合肥这边帮您解决这问题？【客户】河北，那什么时候能给我解决了，【坐席】稍等，这个咱们看不到，因为咱们这属于北京的业务和北京，咱们这边看不出来，如果说宽带上不去网的话，我这边会转到和包专席，让他们帮您看能不能帮您报修一下，【客户】嗯，行好了，我知道了，谢谢啊，【坐席】那帮您转过去吗？稍等一下，这边先报报报，不要挂机好吧，帮您转一下，嗯【客户】好勒\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户反馈核实河北宽带上不了网，出现很多次！河北服务人员态度差用户我方提供工号！烦请尽快处理！！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，唉，你好我，【坐席】我想咨询一个事，【客户】嗯，我就是说我那个移动那个通讯大数据那形成卡，就那个绿箭头，那个怎么突然间没了呢？我现在我不知道怎么弄这个，【坐席】嗯，就是您扫码的话，他那边没显不显示信息了是吗？先生，【客户】对对对对，【坐席】稍等，那这样的话，如果您那边没有显示的话，您可以发短信看一下您的行程，先生，【客户】刚才刚才发短信了，他也跟我说是查，查不到信息的，没有信息，【坐席】您看您是发送的这个查询漫游地井号键，再加上您这个手机号码对应的身份证号后四位数，【客户】最后四位对对我都是对着呢，我都这这这个发来着，【坐席】都不显示信息，【客户】对对，我前两天还是显示的绿箭头那个密码来着，就突然间今天我刚才我说我看看没有了，我不知道怎么弄这个事，【坐席】明白，那您看这样行吗？先生，因为它目前确实只有这两个渠道，而且我这边嗯，我们人工这边没有接到这种无法查询的这个通知，那如果您那边是用不了的话，我这边给您反馈一下，让后台这边核实一下，是，嗯，看一下具体什么原因导致的，给您做一下回电处理，好吧，【客户】嗯，行好，那那那这个事情要是是在你们解决呢，还是问别人解决呢？这个是，【坐席】嗯，我们这边先给您反馈一下，反馈到后台，让后台这边查一下什么问题，这样会给您一个解决方案的，先生，您注意接听一下电话就行，【客户】好吗？好的好的，大概多长时间能能解决这个事【坐席】噢，我们这边因为我这边会给您尽快处理的，先生这个给您做加急明白这个我我因为我过来【客户】两天我想回家，我害怕这个没有这个不让我回去，我害怕，【坐席】明白明白，先生明白您的意思，那我会给您做加急的，好吧，这个您放心，【客户】好好的好的？【坐席】嗯，好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有我就是那个尾号2576这个号，嗯，【坐席】唉，行，好的，这个您注意接听电话就行，好了好吧先生，【客户】嗯好【坐席】行，好的，感谢您来电，请您稍后对我服务评价，按个十分满意，谢谢您【客户】唉，好再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映通过扫码和发短信都无法获取行程，用户表示之前是显示行程的，就最近不显示了，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，唉，你好我，【坐席】我想咨询一个事，【客户】嗯，我就是说我那个移动那个通讯大数据那形成卡，就那个绿箭头，那个怎么突然间没了呢？我现在我不知道怎么弄这个，【坐席】嗯，就是您扫码的话，他那边没显不显示信息了是吗？先生，【客户】对对对对，【坐席】稍等，那这样的话，如果您那边没有显示的话，您可以发短信看一下您的行程，先生，【客户】刚才刚才发短信了，他也跟我说是查，查不到信息的，没有信息，【坐席】您看您是发送的这个查询漫游地井号键，再加上您这个手机号码对应的身份证号后四位数，【客户】最后四位对对我都是对着呢，我都这这这个发来着，【坐席】都不显示信息，【客户】对对，我前两天还是显示的绿箭头那个密码来着，就突然间今天我刚才我说我看看没有了，我不知道怎么弄这个事，【坐席】明白，那您看这样行吗？先生，因为它目前确实只有这两个渠道，而且我这边嗯，我们人工这边没有接到这种无法查询的这个通知，那如果您那边是用不了的话，我这边给您反馈一下，让后台这边核实一下，是，嗯，看一下具体什么原因导致的，给您做一下回电处理，好吧，【客户】嗯，行好，那那那这个事情要是是在你们解决呢，还是问别人解决呢？这个是，【坐席】嗯，我们这边先给您反馈一下，反馈到后台，让后台这边查一下什么问题，这样会给您一个解决方案的，先生，您注意接听一下电话就行，【客户】好吗？好的好的，大概多长时间能能解决这个事【坐席】噢，我们这边因为我这边会给您尽快处理的，先生这个给您做加急明白这个我我因为我过来【客户】两天我想回家，我害怕这个没有这个不让我回去，我害怕，【坐席】明白明白，先生明白您的意思，那我会给您做加急的，好吧，这个您放心，【客户】好好的好的？【坐席】嗯，好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有我就是那个尾号2576这个号，嗯，【坐席】唉，行，好的，这个您注意接听电话就行，好了好吧先生，【客户】嗯好【坐席】行，好的，感谢您来电，请您稍后对我服务评价，按个十分满意，谢谢您【客户】唉，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映通过扫码和发短信都无法获取行程，用户表示之前是显示行程的，就最近不显示了，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，噢，你看我的手机【坐席】手机号怎么了？没有听清楚，抱歉？【客户】对了吗？【坐席】没有欠费怎么啦？【客户】怎么搞的我搞我那个不知道验证码呀，我的网络错误是怎么回事，【坐席】找不到验证码啦，稍等我看一下啊，嗯，这边给您看了一下，由于这个，嗯，大数据形成卡平台短是嗯，拥塞了，给您带来不便，深表歉意，我们这边呢，建议您稍后再试，咱们这边呢，可以帮您记录一下？【客户】好吧，怎么了？手机怎么了【坐席】嗯短时间进行总散了，然后是您稍后再试一下，给您造成不便了，抱歉，【客户】得等多长时间才能收到，【坐席】这个，我们这边帮您记录一下吧，之后看什么时候能恢复，您再耐心等待一下【客户】那不对呀，我怕没收到啊，为什么只有我？【坐席】他们可以扫是吗，【客户】对啊，别人都可以，【坐席】嗯，您可以把您的手机关一下机，大约五分钟之后再开机，您试试，【客户】我都已经试过两遍了，【坐席】我后台给您做个数据刷新的修复，刚才不是没有给您做修复吗？后台给您做一个数据刷新和修复，您稍后关一下机，大约五分钟之后您再开机试试，【客户】你这边登录了是吧我挂的，我是说我都给我取消，开通不到，【坐席】对噢，理解理解好勒，嗯，【客户】喂【坐席】感谢您的来电唉，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：**********。
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[
{
"from": "user",
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"from": "assistant",
"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：**********。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我反映一下这个大兴机场这这个联通那个信号还不咋地啊，【坐席】大兴机场，您稍等，我查一下啊，【客户】对，网都连不上，3G3G网都连不上？【坐席】它这个具体位置是叫大兴机场是吗，【客户】对天津一接着【坐席】昨天新一街哪几个字啊，【客户】对？天地的天，星星的星，大兴的兴【坐席】嗯，天津一接，【客户】对，嗯，【坐席】就一直都不好，还是最近啊【客户】一直都不好，【坐席】影响的，上网是吧？上网慢还是上不去啊【客户】上不去了3G的，【坐席】信号差无法上网是吧信号正常吗？就1到3格，还是没信号，是信号有的时候没有啊【客户】对，不是满格反正【坐席】满格的【客户】不是满格？【坐席】噢，不是满格，是内外都这样吗，稍等啊，【客户】对，我现在在室外都这样，在室内赠送卡【坐席】就是金豪城，这是不是，稍等啊，我查一下之前之前联系过我们吗？有没有说让师傅去看一下啊，【客户】对，之前联系过一次也没反应，【坐席】这属于公路那个办公场所是吧，【客户】对，那你帮我这是不是因为机场这个卡在你们没没没没没都没那么高啊，是不是？【坐席】不排除这个可能性，但是具体得让那个技术人员上门看一下，我给您上报一下，让那个技术员上门去看一下吧，有这个具体的门牌号吗，稍等啊，行先生，这边我给您报上去了，您这个联系电话，留您来电这个号码行吗，【客户】没有？好【坐席】行，我马上给您报上去，后期会有我们专人跟您取得联系的，一般是在48小时之内好吧，噢，一般24小时之内24小时之内啊先生，【客户】好，再见啊【坐席】嗯，好的，还有什么其他可以帮您【客户】没有了
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这边有个问题需要咱们这协助解决一下我这个手机号，然后现在绑定的那个就是别人的那个卡的副卡，嗯查一下吗？就是现在是这个情况，就是这这个这个号的那个身份证，就是跟那个主主卡号的那个身份证，不是一个身份证，然后我想给它拆开就是，就是从这个套餐里拆出来，但是原机主现在不配合，然后就是它也不就是就不可能跟我去营业厅办这个业务，然后咱们这有没有办法帮我协助解决一下【坐席】就是说您得，嗯，您的意思就是说您现在来电这个副卡跟主卡，它首先不是那个机主姓名，不是一个人，然后您现在的话呢是要把您的这个卡跟主卡这边跟他分开对吧这个的话呢，您自己就是机主本人拿着身份证原件到营业厅，就可以把您的这个套餐给它改，改一下其他套餐，然后像它的这个关闭今天就解绑了，【客户】对，应该没有办法做吧，因为我朋友之前是去营业厅做，然后人家是让拿原机主身份证也去来着，然后所以他跟我说了一声，然后我才我才说问一下咱们这我还没有去营业厅做，嗯【坐席】是咱们这边我看一下啊，【客户】噢，嗯，嗯，我我帮助，嗯，您好，您这，【坐席】嗯我这边帮您看了一下，就是说您副卡这边单加起来的话就需要副卡，机主本人拿着身份证原件到营业厅办理就行？【客户】我办理什么什么业务，改改套餐吗，【坐席】嗯，对您副卡一改套餐跟它的这个主副卡，关于这个资料就解开了【客户】唉，不是说解不了吗？我昨天还打10010，然后让我确定了一下100，然后说是不行啊，让我那得拿那个原机主的去，然后我就这边拿不了，然后我才说再想办法，您稍等，您能帮我确认一下吗？因为昨天打电话说跟我说这么着这么着去办，然后今天又这么着，我就不确定，那我不能白跑营业厅吧，现在这事儿也挺烦的，就是现在这个卡，现在这个卡就是身份证啊，什么的都都是自己的，然后，但是原机主这块肯定是不能配合做那个就是拆分套餐的，【坐席】副卡，【客户】嗯，嗯，有好几某某人卡都绑着上那个上头，嗯，嗯，【坐席】您稍等，我给您再查询核实一下啊，【客户】嗯，回头办不了的话没法弄，【坐席】我这边给您查询核实到这个确实是就需要副卡，这个机主本人拿身份证原件到到营业厅更改就行，因为您副卡改套餐的话是跟主卡这个套餐，它这个是没有没有一些业务冲突的【客户】您好，我不是要改套餐，我是要把这个对解除这个这个东西我改套餐应该是可以改的吧，但是我是要把它这个关系解除，因为我看他回头，因为主卡是他的身份证，我你现在在就是我现在打我，我打的电话也不是我的手机号，是我朋友手机，他要比较心烦，然后他现在不想解决这件事，但是他就想跟主卡解解除这个这个这个关系，但是人家肯定是不配合，然后因为这现在就是在，就是让我离婚，那是，然后就是他肯定是不会出面在做，但是现在就急需要解开这个这个服务？【坐席】解除，嗯，明白您的意思了，那我这边给您把这个问题这边给您反馈一下吧，看看后台这边有没有其他的方式，可以帮您操作一下好吗【客户】嗯，咱们这怎么操作呀还是就是，【坐席】这个，得看后台这边有没有别的方式可以帮您受理一下这个问题，【客户】对或者是说能不能咱们那就是整个什么东西啊，我那我得去营业厅办，还是就直接在咱们网上就能操作，【坐席】嗯，是这样的，这边您这边的话呢，可以先保持电话畅通，而且我刚刚刚刚给您查询核实了一下，对您副卡改套餐，这个确实就副卡改就行，但是合账的关系还是在，确实是像您说的主卡这边不太方便去营业厅，那这个合账关系这边还是解不了，我就针对这个问题得给您做下记录，看后台这边有没有别的方式能帮您操作一下，【客户】对帮我操作一下吧，因为这个是就是涉及到那个啥，我怕回头万一它主卡拿，能拿着我的副卡，能干点什么事，这这万一说不好了，我现在就急需要解除这个，解除这个绑定关系，然后它肯定是不会出面，然后身份证肯定我也拿不到，因为现在正在打冠子好吧，【坐席】嗯，行行那这边那这边就给您记录，完了之后联系您的话，还是联系您来电的手机号码，【客户】嗯对，【坐席】行行，那我这边给您记录，您这边保持电话畅通，然后工作人员的话呢，会在48个小时之内给您回电话的，【客户】这么久吗？能快点加，【坐席】嗯，那我这边给您做个催促加急，【客户】嗯，好舅舅挺着急的，这是因为那个明天，然后我这朋友要出差干嘛的，回头又不在北京，但是它这是行，挺麻烦的，咱们这儿帮帮忙好吧，【坐席】行好了好了，那我这边给您做个催促加急，让工作人员这边尽快联系，您，尽快帮您处理一下这个问题，【客户】嗯，好，如果要是今天要不行的话，我下午还打电话好吧，因为真的挺着急了，谢谢了？【坐席】嗯，行不客气不客气，那还有其他业务能帮您吗，【客户】噢，没有谢谢【坐席】嗯不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映，要求取消主副卡关系，主副卡为不同名机主，副卡号码：********，机主姓名：某某人，主卡号码：********，机主姓名：高梦。办理取消业务需双方携带身份证原件到联通营业厅办理解除主副卡关系，正常向用户解释，用户不认可，称主卡机主本人无法到营业厅，并无法携带主卡证件原件办理代办，要求我方协助为其办理此业务，烦请处理，用户要求我方尽快回复，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我现在用这个网络为什么就是发短信发不了网络是崩溃的状态？【坐席】手机号这个数据这个发短信是查不了的是吗，是吗？是手机数据流量用不了对吗，【客户】嗯，对？【坐席】好的，稍等看一下，显示这个手机有信号吗？4G号有吗？【客户】什么意思啊？【坐席】就是手机里边显示有信号吗，【客户】没有呀？【坐席】也没有信号，能打电话是吗？就是不能上网对吗【客户】不是是其他的应用都可以用，不可以上网，其他就走，因为不可以，【坐席】噢，其他业务都能用，就只有走，您用不了呀，【客户】嗯，对，【坐席】那这个跟网络没有关系啊，这个您其他的都能用，肯定是跟您手机跟卡和网络信号都没有关系啊这个，【客户】那我用移动的号就可以发短信，【坐席】您这样的女士，那这样吧，这个通过咱们号码的话，看不出这个问题了，您这号码状态肯定是正常的，咱们通过后台能查到的话，就是所有功能都是正常开通，没有问题，没有任何其他的限制，这个啊，稍后我将后边后台数据给您优化一下，您这之后五分钟以后把您手机关机重启再试一下，好吧，【客户】我刚打的这个也是这样说的，然后我也操作了，结果它现在还是不可以用？【坐席】除了走的那个小视频刷不了，其他都能刷是吗，那要不我就帮您记录上报一下这个情况吧，因为这个确实没办法帮您给您解释，这个我给您那个，如果您重启手机还是不行，只能是反馈到后台好吧，让咱们工作人员跟您联系吧【客户】是，嗯，好的，谢谢【坐席】这个，咱们后台肯定会有相应的处理方法，这个具体怎么解决？得需要后台去跟您联系，我这边帮您上报一下吧先生，【客户】应该会跟我联系？【坐席】对咱们后台有相应的部门会去处理这个事情，到时候再跟您联系，看怎么帮您去解决这个情况，您从什么时候开始的呀？就是刚刚今天才开始的这种情况对吗？之前一直都没问题，对吧，【客户】除了郑州是吧，开始了在营业厅换了，嗯，就是我从北京回来就不行，到安徽就不可以用了？【坐席】从北京回来就是您不在北京，现在是在异地对吗，嗯，除了等于短视频刷不了，其他的网络都能用对吧，【客户】对，嗯，【坐席】可以明白了，您那您保持电话畅通就可以了，我给您记录上报一下好吧，【客户】协议大概会有多长时间会来解决这个问题，【坐席】这个正常来说，咱们是48小时之内会给您联系回复【客户】48小时之内行，是是以打电话的方式过来，【坐席】对对打电话达电话，【客户】唉，行吧，再见【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电放映称手机号码********所有应用都可以正常使用，但只有抖音无法打开，处于网络崩溃的情况，称使用移动号码就可以正常使用，之前已一键体检操作无效，要求我方联系解决，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我问一下我的手机话费，在上个月底我改套餐的时候还有一千块钱左右，这几天提示我欠了13块钱，你帮我查一下话费去哪了？【坐席】上个月查的时候还有一千块钱，您上个月的话是融合套餐吗，【客户】上个上个月我是换地方，我去注销套餐，办了一个新的套餐，它月底应该原来的那个套餐就失效了，【坐席】我给您看一下啊，现在都可以稍等啊，【客户】嗯，好，我是上个月二十几号去办的套餐，【坐席】嗯，好，上班经理，现在主要那个定金那个平台的那块，就您上个月的时候还有一千多块钱是吗，【客户】行？对啊，我当时办套餐，因为我之前前一年还是多久，我充了2000块钱，一直用不了，在里边放着了，然后上个月改套餐的时候他帮我看了一下，好像我记得好像是一千多还是多少，但现在我查话费，我既然欠钱了，我现在改成的是一个月19块钱的套餐，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，我再给您看一下您这个记录，【客户】嗯，好，【坐席】稍等一下啊，嗯，这样先生，我这边也没有给您查到这个记录，那我帮您把问题给您反馈上报一下，让咱们后台工作人员给您核实一下，您看联系电话的话，打您本机来电行吗？嗯，就达这个电话，唉，好，那我这边就帮您记录了，您看还有其他的问题可以帮您？【客户】嗯，嗯，那我是等电话是吧，【坐席】嗯，对我们这边会联系您，帮您保持通话畅通好好好，谢谢，唉，不客气，那感谢您的来电，稍后如果对本次服务做两次保湿，谢谢支持，唉，再见【客户】嗯，好再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己此号码解除融合套餐之前余额剩余1500元左右，现在却没有余额了，我方已按照实时月结账单向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下我这短信为什么发不出去啊，【坐席】短信发不出去，是从什么时候出现这种情况的，【客户】就现在刚开始刚才，【坐席】嗯，稍等看一下，像您的短信中心号码，您这边没有改过吧在那个设置里面有一个短信中心号码，您没有改过吧？【客户】什么？短信中心号码再设置吗，【坐席】是的在设置里面，您没有改过，没有动过吧，【客户】没有啊，【坐席】嗯，稍等看一下它是收不到还是不能发短信啊，【客户】不能发能收到，【坐席】对他发短信显示发送失败还是显示发送成功，对方收不到，【客户】嗯，嗯，我看一下啊，它是怎么显示的那个档位发那，【坐席】嗯，显示发送失败，嗯，稍候咱们后台吧，现在帮您记录反馈一下这个问题，让咱们后台客户经理，您查询一下什么原因之后我再给您回电话，稍候把咱们后台把先把这个网络给您刷新一下，您现在关机重启一下再试一下？【客户】对，就是关机重启是吧，【坐席】嗯，是的，稍后您先关机重启一下，咱们这边也给您记录反馈一下，让咱们后台客服经理再给您查一下，【客户】唉，好好好，之前没有这种情况，就是刚才我往出发短信发不出去了噢，对，就刚才刚发现，【坐席】嗯，这边刚才吧，给您刷新一下，稍后把您先关机重启一下，咱们这边也已经记录反馈的问题，【客户】好好好好【坐席】嗯，我看一下行，好的，稍后您先重启一下，【客户】就是，好的，谢谢啊【坐席】嗯，感谢来电，嗯，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映，在所有位置信号正常，给任何人发送短信提示都是发送失败，对方都是接收不到，我方指导用户重新设置中心号码确认正确，经系统查询号码状态正常，用户有VoLTE功能，我方无法为客户进行“一键体检”操作，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】一个一百兆，我陷入了解解解锁【坐席】，嗯，您可以订购这种加速包的先生加速包与这个？【客户】接线柱是花钱吗，【坐席】对，是的，【客户】就用户名花钱啦，记不了，我这月底就行了【坐席】嗯，抱歉先生，还有其他问题吗？没有，嗯，感谢来电，祝您生活
总结：
Assistant:
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********来电反映在 2021-03-28 17:48:43 通过我方工作人员某某人蒙 10010-北一订购了15元3GB全国流量3天包没有解除限速，我方已向用户解释，此流量包无法解除限速，用户对此不认可，要求投诉此问题，请核实处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】一个一百兆，我陷入了解解解锁【坐席】，嗯，您可以订购这种加速包的先生加速包与这个？【客户】接线柱是花钱吗，【坐席】对，是的，【客户】就用户名花钱啦，记不了，我这月底就行了【坐席】嗯，抱歉先生，还有其他问题吗？没有，嗯，感谢来电，祝您生活\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********来电反映在 2021-03-28 17:48:43 通过我方工作人员某某人蒙 10010-北一订购了15元3GB全国流量3天包没有解除限速，我方已向用户解释，此流量包无法解除限速，用户对此不认可，要求投诉此问题，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，我的这个手机啊，嗯，我今天下午忘记开WIFI了，一直是流量看视频，然后我知道，就是他告诉我一个流量预警说用了240，还剩59，然后我把我的流量关上改用WIFI，一直到现在，我一直是用着WIFI呢，可是刚才又给我发一短信，又少了30多兆，我不知道这30多兆是怎么来的，我已经关上了【坐席】是因为啊，咱们这个短信提醒，打电话是有一个提醒，它会有一个延迟，咱们关上以后呢，它会有后台的话，有短信提醒，【客户】他8点半给我发，还剩59兆，然后9点半你现在隔一个小时又给我发，还剩23.5兆，【坐席】您现在的话就剩还剩23兆？【客户】那它给我发的这个59是什么呀，【坐席】嗯，您是说在8:31所接到了剩余59.6兆的时候，已经关闭了女士上网功能是吗，但是我看到是在2129分，276.5兆是剩余23.5兆，稍等，我看一下这个上网，【客户】对，嗯，【坐席】只有八点的使用情况决定说明的话，【客户】对有没有使用流量，【坐席】还有短短信【客户】那它为什么8点半给我发一个五十九五十九兆，9点半给我发的23兆啊，它再怎么延迟应该给我发一个短信，【坐席】吧，我这边帮您上报，反馈一下这个问题，让后台的工作人员帮您核实一下具体是什么原因【客户】我用的那个噢行，如果是在我没在，我关上流量，一直使用WIFI，这个期间他要是给我往下给我往下扣这流量的话，你也帮我查清楚，然后【坐席】如果您关闭了数据功能的话，他不会有流量产生，【客户】行，那您帮我查清楚吧，【坐席】那好的，我帮您上报反馈一下这个问题，稍后呢，咱们这个回复时间呢，对24对48小时之内，工作人员会跟您联系，您电话保持畅通，【客户】嗯，好的知道了，谢谢，【坐席】不用客气，还有其他可以帮到您，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，祝您，您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对套餐内流量使用有疑义，用户称在02月21日20时31分收到短信提醒套餐内流量剩余59.6MB，收到短信后已关闭数据功能，在02月21日21时29分又收到套餐内剩余23.5MB，用户对此有疑义，称已关闭了数据功能却收到套餐内剩余流量短信，我方按照上网日志向用户正常解释，用户不认可，现用户要求我方上报反馈并核实具体流量使用情况，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，我的这个手机啊，嗯，我今天下午忘记开WIFI了，一直是流量看视频，然后我知道，就是他告诉我一个流量预警说用了240，还剩59，然后我把我的流量关上改用WIFI，一直到现在，我一直是用着WIFI呢，可是刚才又给我发一短信，又少了30多兆，我不知道这30多兆是怎么来的，我已经关上了【坐席】是因为啊，咱们这个短信提醒，打电话是有一个提醒，它会有一个延迟，咱们关上以后呢，它会有后台的话，有短信提醒，【客户】他8点半给我发，还剩59兆，然后9点半你现在隔一个小时又给我发，还剩23.5兆，【坐席】您现在的话就剩还剩23兆？【客户】那它给我发的这个59是什么呀，【坐席】嗯，您是说在8:31所接到了剩余59.6兆的时候，已经关闭了女士上网功能是吗，但是我看到是在2129分，276.5兆是剩余23.5兆，稍等，我看一下这个上网，【客户】对，嗯，【坐席】只有八点的使用情况决定说明的话，【客户】对有没有使用流量，【坐席】还有短短信【客户】那它为什么8点半给我发一个五十九五十九兆，9点半给我发的23兆啊，它再怎么延迟应该给我发一个短信，【坐席】吧，我这边帮您上报，反馈一下这个问题，让后台的工作人员帮您核实一下具体是什么原因【客户】我用的那个噢行，如果是在我没在，我关上流量，一直使用WIFI，这个期间他要是给我往下给我往下扣这流量的话，你也帮我查清楚，然后【坐席】如果您关闭了数据功能的话，他不会有流量产生，【客户】行，那您帮我查清楚吧，【坐席】那好的，我帮您上报反馈一下这个问题，稍后呢，咱们这个回复时间呢，对24对48小时之内，工作人员会跟您联系，您电话保持畅通，【客户】嗯，好的知道了，谢谢，【坐席】不用客气，还有其他可以帮到您，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，祝您，您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电针对套餐内流量使用有疑义，用户称在02月21日20时31分收到短信提醒套餐内流量剩余59.6MB，收到短信后已关闭数据功能，在02月21日21时29分又收到套餐内剩余23.5MB，用户对此有疑义，称已关闭了数据功能却收到套餐内剩余流量短信，我方按照上网日志向用户正常解释，用户不认可，现用户要求我方上报反馈并核实具体流量使用情况，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下这个蚂蚁宝卡是不是现在不免流走音了，【坐席】嗯，先生，您稍等这边帮您看一下，嗯，先生这边看到您这个蚂蚁宝卡是那个享受手机淘宝高德UC浏览器头条区的话，就是今日头条，今日头条极速版，斗岩西瓜视频都是免流的【客户】那为什么一直跑流量啊都已经？【坐席】就是先生，它是嗯，显示一直走您套餐流量吗？【客户】一直对一直走这个套餐里边流量，它不是免流吗？这是什么原因啊？【坐席】嗯，先生，您那个录音上显示有免流这个两个字吗，【客户】啊，对免流量或分钟好像是就是一打开的话，但是那个实际我这个手机软件检测出来这个，噢，大部分流量90%都都跑走进去了，【坐席】稍等这边帮您看一下，【客户】消耗出去的流量都是走音消号走的，【坐席】嗯，好，您稍等这边帮您看一下是什么原因，嗯，这边看到您的确走，您的视频是用了一一个G左右，【客户】这个月等于用了几个G，【坐席】一个G左右，嗯，【客户】我这可显示都已经用了三个G了，等会啊，【坐席】嗯，的确，我们这边显示您昨天使使用了一个G左右，然后今日头条是使用了一百一百多兆，【客户】嗯，您那边能检测出我这个月大部分流量都是从哪了，就现在已经走了三四个G吧，【坐席】嗯，这边看到您都就走运，走了一个G左右，然后今日头条是这边，看，您总共走的话，就是才走了两个G左右的流量，【客户】总共才走了两个G【坐席】嗯，是的，【客户】噢，噢，我看一下啊，这流量有问题，我这个应该上，加上上个月，平时我这是五个G吧【坐席】嗯是【客户】五个G完了，加上上个月应该余的有一个多G，六个多G现在我剩2.4了，你为什么说我走了两个G，【坐席】这边系统的确是显示您1月份就走了，总量就两个G左右，【客户】噢，那流量都跑哪去了？为什么等于1直扣流量？还有那个你刚才说头条也也跑流量，我这是不是宝卡蚂蚁宝，【坐席】是这边看到您，这的确是一个蚂蚁宝卡，蚂蚁保卡的，【客户】我就感觉最近这几个月吧，是啊，等于它上面就是说一打开短信界面的话，它也会显示免流播放中完了就是就是说我，比如说我刷了没事刷半个小时，玩一会一会我啥之前查一下流量，刷之后再查一下流量几百兆肯定就没了，【坐席】嗯，就是先生，这个都因这个刷视频是免的，就是点击这个，嗯，点击链接什么的是不免流的【客户】我知道广告包括广告，这个我都看了，我看了就是等于里面出现的广告啊，就是那个打开也不会会出现广告嘛，这个不行，【坐席】对对，是这个情况，【客户】嗯，就是包括评论信息也不免费，这都是不是不是这个不是很费流量的，你像我刷了20分钟号三四百兆，这肯定不正常啊，半个小时【坐席】嗯，我是，【客户】跑流量，这这这是什么原因啊？【坐席】嗯，这个的话这边，嗯，会有专人帮您上报，查询一下可以吗？看一下是后台什么原因，让后台人员给您看一下是什么原因我再跟您联系【客户】嗯，行行行好的？【坐席】想，嗯，联系电话，留您来电的号码，您看可以吗，【客户】对就就这个电话就可以【坐席】嗯好，那您保持联系，电话畅通，那打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己手机卡蚂蚁大宝卡抖音是免流的，但是一直走套餐内流量，我方已按移动上网日志解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下这个蚂蚁宝卡是不是现在不免流走音了，【坐席】嗯，先生，您稍等这边帮您看一下，嗯，先生这边看到您这个蚂蚁宝卡是那个享受手机淘宝高德UC浏览器头条区的话，就是今日头条，今日头条极速版，斗岩西瓜视频都是免流的【客户】那为什么一直跑流量啊都已经？【坐席】就是先生，它是嗯，显示一直走您套餐流量吗？【客户】一直对一直走这个套餐里边流量，它不是免流吗？这是什么原因啊？【坐席】嗯，先生，您那个录音上显示有免流这个两个字吗，【客户】啊，对免流量或分钟好像是就是一打开的话，但是那个实际我这个手机软件检测出来这个，噢，大部分流量90%都都跑走进去了，【坐席】稍等这边帮您看一下，【客户】消耗出去的流量都是走音消号走的，【坐席】嗯，好，您稍等这边帮您看一下是什么原因，嗯，这边看到您的确走，您的视频是用了一一个G左右，【客户】这个月等于用了几个G，【坐席】一个G左右，嗯，【客户】我这可显示都已经用了三个G了，等会啊，【坐席】嗯，的确，我们这边显示您昨天使使用了一个G左右，然后今日头条是使用了一百一百多兆，【客户】嗯，您那边能检测出我这个月大部分流量都是从哪了，就现在已经走了三四个G吧，【坐席】嗯，这边看到您都就走运，走了一个G左右，然后今日头条是这边，看，您总共走的话，就是才走了两个G左右的流量，【客户】总共才走了两个G【坐席】嗯，是的，【客户】噢，噢，我看一下啊，这流量有问题，我这个应该上，加上上个月，平时我这是五个G吧【坐席】嗯是【客户】五个G完了，加上上个月应该余的有一个多G，六个多G现在我剩2.4了，你为什么说我走了两个G，【坐席】这边系统的确是显示您1月份就走了，总量就两个G左右，【客户】噢，那流量都跑哪去了？为什么等于1直扣流量？还有那个你刚才说头条也也跑流量，我这是不是宝卡蚂蚁宝，【坐席】是这边看到您，这的确是一个蚂蚁宝卡，蚂蚁保卡的，【客户】我就感觉最近这几个月吧，是啊，等于它上面就是说一打开短信界面的话，它也会显示免流播放中完了就是就是说我，比如说我刷了没事刷半个小时，玩一会一会我啥之前查一下流量，刷之后再查一下流量几百兆肯定就没了，【坐席】嗯，就是先生，这个都因这个刷视频是免的，就是点击这个，嗯，点击链接什么的是不免流的【客户】我知道广告包括广告，这个我都看了，我看了就是等于里面出现的广告啊，就是那个打开也不会会出现广告嘛，这个不行，【坐席】对对，是这个情况，【客户】嗯，就是包括评论信息也不免费，这都是不是不是这个不是很费流量的，你像我刷了20分钟号三四百兆，这肯定不正常啊，半个小时【坐席】嗯，我是，【客户】跑流量，这这这是什么原因啊？【坐席】嗯，这个的话这边，嗯，会有专人帮您上报，查询一下可以吗？看一下是后台什么原因，让后台人员给您看一下是什么原因我再跟您联系【客户】嗯，行行行好的？【坐席】想，嗯，联系电话，留您来电的号码，您看可以吗，【客户】对就就这个电话就可以【坐席】嗯好，那您保持联系，电话畅通，那打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想就是咨询一下，就是咱们，如果现在我所在这个地***，这跟运营商有关系吗？【坐席】嗯，那如果是去固定的某个地方没有信号的话，可以帮您查一下，就只有那个地库没有信号是吗？【客户】对这***，我就想他是不是因为地铺没有基站，还是什么原因？【坐席】嗯，地址您说一下北京市哪个区，【客户】嗯，北京市顺义区【坐席】嗯，顺义区【客户】绿港家园五区【坐席】港家园徐，嗯，具体的，【客户】五七，嗯，还要具体到楼还是什么，噢，7号楼，【坐席】嗯，嗯，【客户】下地库啊，【坐席】7号楼地库是吧，【客户】对整***，【坐席】行，那您稍等啊，我先给您尽快查一下，【客户】好勒，麻烦了？【坐席】其他的联通号码在这个地方也是没有信号是吗，【客户】没有信号就三个运营商好在这都没有信号，但我我不太清楚，因为就我使的联通我媳妇也是的？【坐席】大概多长时间了呢，【客户】因为我刚搬过来，好像挺长时间了，我也是听人家说，好像一两年都没有信号地库，这咋安上的抵扣好像没信号，【坐席】刚才查到您投诉的这个区域，显示现在相关基站已经建设完成了，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您耐心等待，感谢您对我们工作的支持，那应该现在显示应该是已经有基站了？【客户】噢，就是这个地库里是吗【坐席】嗯，我们这边只能定位到***，对显示显示基站建设完成了？【客户】噢，您能知道他是显示什么时候基站建设完成吗【坐席】这个没有查到，要不就给您记录一下，到时候让专人核实再与您联系，【客户】好勒行，因为这个没有信号？【坐席】留您来电的这个号码吗【客户】对********？【坐席】行好的，那您保持手机畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有，谢谢啊，【坐席】不客气，【客户】麻烦了【坐席】感谢来电，嗯，请您稍后帮忙按一谢谢
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想就是咨询一下，就是咱们，如果现在我所在这个地***，这跟运营商有关系吗？【坐席】嗯，那如果是去固定的某个地方没有信号的话，可以帮您查一下，就只有那个地库没有信号是吗？【客户】对这***，我就想他是不是因为地铺没有基站，还是什么原因？【坐席】嗯，地址您说一下北京市哪个区，【客户】嗯，北京市顺义区【坐席】嗯，顺义区【客户】绿港家园五区【坐席】港家园徐，嗯，具体的，【客户】五七，嗯，还要具体到楼还是什么，噢，7号楼，【坐席】嗯，嗯，【客户】下地库啊，【坐席】7号楼地库是吧，【客户】对整***，【坐席】行，那您稍等啊，我先给您尽快查一下，【客户】好勒，麻烦了？【坐席】其他的联通号码在这个地方也是没有信号是吗，【客户】没有信号就三个运营商好在这都没有信号，但我我不太清楚，因为就我使的联通我媳妇也是的？【坐席】大概多长时间了呢，【客户】因为我刚搬过来，好像挺长时间了，我也是听人家说，好像一两年都没有信号地库，这咋安上的抵扣好像没信号，【坐席】刚才查到您投诉的这个区域，显示现在相关基站已经建设完成了，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您耐心等待，感谢您对我们工作的支持，那应该现在显示应该是已经有基站了？【客户】噢，就是这个地库里是吗【坐席】嗯，我们这边只能定位到***，对显示显示基站建设完成了？【客户】噢，您能知道他是显示什么时候基站建设完成吗【坐席】这个没有查到，要不就给您记录一下，到时候让专人核实再与您联系，【客户】好勒行，因为这个没有信号？【坐席】留您来电的这个号码吗【客户】对********？【坐席】行好的，那您保持手机畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有，谢谢啊，【坐席】不客气，【客户】麻烦了【坐席】感谢来电，嗯，请您稍后帮忙按一谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个啥我这个就现在是不是有一个79的套餐吗？是吧，【坐席】嗯对【客户】嗯，这个手机号当9月份的时候你们给我答电话说是好像是免费，也不是怎么着，因为这是我爸爸用那个上费了，他不太懂，好像是说第二个月也是第三个月扣在扣费，前两个月是免费也不是怎么着，然后在之前我就给打过一个一次电话说取消，把它给我换成19的，因为不知道你之后就收费了吗？也一直没返过来，然后他回来跟我说，一个月话，话费扣的挺多，我一查有一个79的，然后我就给你们打过电话，我说给我改成19的，这俩月还是没改，然后前两天我又给打了一次电话，他说有专人联系我们，然后到这边都没有联系，我就问一下，就是说这会能给办了，不能改成19的吧【坐席】对？噢，但是看了一下后台已经给您改成19的呀，先生下个月就是，【客户】是改成19的了，那关键我这个这几个月七十九七十九，我也它也不清楚是怎么办理的呀，它现在前两个月免费，然后就以为是就是体验的呢，他不知道第三个月开始计费？【坐席】嗯，噢，那您是说没有办理过这个是吧，【客户】啊？我问他他都他都不清楚，这有这回事，他根本就【坐席】那我就先给您做个记录反馈吧，好吧，让后台到时候给您这边，到时候查完了给您查一下办理情况，到时候给您回电，【客户】哦，还是得等着呗，前两天那就答过一回电话了，他说一半天给有回话的，到今天也没有啊？【坐席】对，因为这边的话，需要他后台查一下他是通过哪办理的，先生查完得需要给您一个这个答复的，给您解决方案，到时候您等电话就行，我让这边到时候核实以后联系您这个来电可以吗？【客户】嗯嗯，那这个比如说这处理是怎么处理啊，【坐席】噢，这个需要后台处理的先生，到时候他处理完会给您答电话的，【客户】嗯，就是把把我话费给我退回来或者更改了【坐席】这个这个费用对对对对，到时候费用费用的话，到时候后台会有一个处理方案的，处理完会给您答电话先生，【客户】噢噢，嗯，那那行？【坐席】嗯，行，还有其他问题吗【客户】那您尽快就把这事弄的这个【坐席】噢噢，行，那那给您加急了，到时候您等电话就行，还有其他问题吗？先生，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对自己2020-08-31通过河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）办理套餐5G畅越冰激凌融合套餐-79元档不认可，用户表示没有办理过，我某某人常解释：未经过用户的某某人是不会办理业务的，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个啥我这个就现在是不是有一个79的套餐吗？是吧，【坐席】嗯对【客户】嗯，这个手机号当9月份的时候你们给我答电话说是好像是免费，也不是怎么着，因为这是我爸爸用那个上费了，他不太懂，好像是说第二个月也是第三个月扣在扣费，前两个月是免费也不是怎么着，然后在之前我就给打过一个一次电话说取消，把它给我换成19的，因为不知道你之后就收费了吗？也一直没返过来，然后他回来跟我说，一个月话，话费扣的挺多，我一查有一个79的，然后我就给你们打过电话，我说给我改成19的，这俩月还是没改，然后前两天我又给打了一次电话，他说有专人联系我们，然后到这边都没有联系，我就问一下，就是说这会能给办了，不能改成19的吧【坐席】对？噢，但是看了一下后台已经给您改成19的呀，先生下个月就是，【客户】是改成19的了，那关键我这个这几个月七十九七十九，我也它也不清楚是怎么办理的呀，它现在前两个月免费，然后就以为是就是体验的呢，他不知道第三个月开始计费？【坐席】嗯，噢，那您是说没有办理过这个是吧，【客户】啊？我问他他都他都不清楚，这有这回事，他根本就【坐席】那我就先给您做个记录反馈吧，好吧，让后台到时候给您这边，到时候查完了给您查一下办理情况，到时候给您回电，【客户】哦，还是得等着呗，前两天那就答过一回电话了，他说一半天给有回话的，到今天也没有啊？【坐席】对，因为这边的话，需要他后台查一下他是通过哪办理的，先生查完得需要给您一个这个答复的，给您解决方案，到时候您等电话就行，我让这边到时候核实以后联系您这个来电可以吗？【客户】嗯嗯，那这个比如说这处理是怎么处理啊，【坐席】噢，这个需要后台处理的先生，到时候他处理完会给您答电话的，【客户】嗯，就是把把我话费给我退回来或者更改了【坐席】这个这个费用对对对对，到时候费用费用的话，到时候后台会有一个处理方案的，处理完会给您答电话先生，【客户】噢噢，嗯，那那行？【坐席】嗯，行，还有其他问题吗【客户】那您尽快就把这事弄的这个【坐席】噢噢，行，那那给您加急了，到时候您等电话就行，还有其他问题吗？先生，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对自己2020-08-31通过河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）办理套餐5G畅越冰激凌融合套餐-79元档不认可，用户表示没有办理过，我某某人常解释：未经过用户的某某人是不会办理业务的，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我这个就这个手机的那个号码是在一直放在家里的，我一直在使家里的WIFI并没有开移动数据，今天我发现欠费了，然后直接就是说流量套餐流量外，还要再扣25块多钱，我想知道我们根本就没有开过移动数据，它为什么连套餐的流量也使光了？还有套餐外另外扣了钱，我那个流量是什么时候丢的，【坐席】这边给您查询一下您这办的五个G流量都用完了，额外超了110兆，【客户】我平常在家里都是使的WIFI，根本没有开移动数据呀？【坐席】您现在使用的WIFI过程中，数据流量开关是不是也是打开的呀【客户】没有啊，一直关着这个手机就没有离开过，家里都没有拿出去过，然后在家里头那移动数据是关着的，只开着WIFI，【坐席】是这样的，女士，因为现在的手机都是智能手机，比如您在WIFI的断接情况下，他那个手机啊，它就自动切换，就会切换到移动数据网上，它就会走流量，【客户】可我开关没有开，我没有开那个开关，我想知道我的流量用在哪里了，在哪哪天你那块有记录吗？我怎么超的？【坐席】用在哪了是吗，【客户】对呀，因为我根本就没有开啊，【坐席】用在哪个软件上，【客户】这手机平常没有用来通话，是给孩子那个上交作业用的，然后平时只连WIFI？【坐席】我这边只能查查询到您用了多少兆，但是我这边查不到您用在哪个软件上了？【客户】救难每天的有吗，【坐席】嗯，29号用了319兆，28号用了144兆，27号用了232兆【客户】最近这几天【坐席】最近就是29号呗，30号跟31，昨天跟今天都没用，就是29号有用的超出的，【客户】我没有开过这个东西啊，因为我刚才测试检查了，我上面就是移动是关着的，然后一直开着WIFI，这手机就没有拿出过这个呼死的【坐席】您是这两天确实没开，是今天跟昨天确实都没开一兆都没用，在29号超出的，【客户】对呀，我们都没动过它呀，平时检修了还是交座机啊，作业什么的呀，【坐席】其他就没了，就是29号超出的其他时间就没有，30号，31号都没有超出，【客户】唉，你好，我我有一个这样的疑问哈，就是我们在没有，我们确实是家里都有WIFI，而且WIFI是没有断网的情况之下，然后就显示流量已经用了，我也检查了流量的按钮是关掉的，但是它扣今天告诉我，流量包用完之后，流量包外又又用了这么多，然后我就很想，至于这个流量的这个流出是不是有问题啊？就是这个手机这个号码，【坐席】嗯，这样吧，女士，如果说您针对这个流量有疑义，我这边帮您记录一下，让后台啊，通过他们后台的系统帮你查一下，看具体这个流量用在哪个软件上了，好吧，【客户】嗯，可以可以，【坐席】那我就帮您记录一下，留个联系电话吧【客户】嗯，就就就这个就这个，就这个手机这个号码，【坐席】就来电的手机号是吧，【客户】嗯，是的，【坐席】行了，女士保持电话畅通，48小时之内联系，您好吧【客户】嗯，好谢谢？【坐席】联系132这个号是吧【客户】嗯是，【坐席】行，保持电话畅通就行，好吧，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】还有其他能帮到您，【客户】嗯，没有了，【坐席】好感谢来电，稍后有一个是评价，谢谢您【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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*** 客户来电表示自己的上网开关都没有打开为什么走流量了，经移动上网日志解释，客户不认可要求核实具体用在哪个软件上，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我这个就这个手机的那个号码是在一直放在家里的，我一直在使家里的WIFI并没有开移动数据，今天我发现欠费了，然后直接就是说流量套餐流量外，还要再扣25块多钱，我想知道我们根本就没有开过移动数据，它为什么连套餐的流量也使光了？还有套餐外另外扣了钱，我那个流量是什么时候丢的，【坐席】这边给您查询一下您这办的五个G流量都用完了，额外超了110兆，【客户】我平常在家里都是使的WIFI，根本没有开移动数据呀？【坐席】您现在使用的WIFI过程中，数据流量开关是不是也是打开的呀【客户】没有啊，一直关着这个手机就没有离开过，家里都没有拿出去过，然后在家里头那移动数据是关着的，只开着WIFI，【坐席】是这样的，女士，因为现在的手机都是智能手机，比如您在WIFI的断接情况下，他那个手机啊，它就自动切换，就会切换到移动数据网上，它就会走流量，【客户】可我开关没有开，我没有开那个开关，我想知道我的流量用在哪里了，在哪哪天你那块有记录吗？我怎么超的？【坐席】用在哪了是吗，【客户】对呀，因为我根本就没有开啊，【坐席】用在哪个软件上，【客户】这手机平常没有用来通话，是给孩子那个上交作业用的，然后平时只连WIFI？【坐席】我这边只能查查询到您用了多少兆，但是我这边查不到您用在哪个软件上了？【客户】救难每天的有吗，【坐席】嗯，29号用了319兆，28号用了144兆，27号用了232兆【客户】最近这几天【坐席】最近就是29号呗，30号跟31，昨天跟今天都没用，就是29号有用的超出的，【客户】我没有开过这个东西啊，因为我刚才测试检查了，我上面就是移动是关着的，然后一直开着WIFI，这手机就没有拿出过这个呼死的【坐席】您是这两天确实没开，是今天跟昨天确实都没开一兆都没用，在29号超出的，【客户】对呀，我们都没动过它呀，平时检修了还是交座机啊，作业什么的呀，【坐席】其他就没了，就是29号超出的其他时间就没有，30号，31号都没有超出，【客户】唉，你好，我我有一个这样的疑问哈，就是我们在没有，我们确实是家里都有WIFI，而且WIFI是没有断网的情况之下，然后就显示流量已经用了，我也检查了流量的按钮是关掉的，但是它扣今天告诉我，流量包用完之后，流量包外又又用了这么多，然后我就很想，至于这个流量的这个流出是不是有问题啊？就是这个手机这个号码，【坐席】嗯，这样吧，女士，如果说您针对这个流量有疑义，我这边帮您记录一下，让后台啊，通过他们后台的系统帮你查一下，看具体这个流量用在哪个软件上了，好吧，【客户】嗯，可以可以，【坐席】那我就帮您记录一下，留个联系电话吧【客户】嗯，就就就这个就这个，就这个手机这个号码，【坐席】就来电的手机号是吧，【客户】嗯，是的，【坐席】行了，女士保持电话畅通，48小时之内联系，您好吧【客户】嗯，好谢谢？【坐席】联系132这个号是吧【客户】嗯是，【坐席】行，保持电话畅通就行，好吧，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】还有其他能帮到您，【客户】嗯，没有了，【坐席】好感谢来电，稍后有一个是评价，谢谢您【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "*** 客户来电表示自己的上网开关都没有打开为什么走流量了，经移动上网日志解释，客户不认可要求核实具体用在哪个软件上，请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您帮我看一下，是北京的联通网络信号不好嘛，是怎么回事？我早上到现在网那个网特别差，【坐席】是宽带网，还是说是咱这个手机号的网络先生，【客户】手机手机对对对手机号的【坐席】您这个手机号的是吧，【客户】啊，对对对，【坐席】稍等一下，从早上起就是您在这一个地方也没有动过，就是说从这一个地方一直就是说咱这个网络不好用，【客户】对，嗯，就在那个花香二手车市场嘛，之前都好的，就今天来他不好了，不知道啥情况【坐席】嗯，接打电话和拨打电话都是正常的是吧先生，【客户】啊，这个可以，但是就是网特别差，就是上网也不行，干啥都不行【坐席】办啥就就网，就网络不行，您好请讲，嗯，是您能再帮我说一下，就是您这个地址是花香那个二手车市场是吧，【客户】对？对对对对对我，因为我昨天也在这，昨天都好的，今天就不行了【坐席】您好先生帮您看了一下，这个地方没有，就是说有就是对维修的地方或者是说有咱信号信号就是不好了，对吧？就是您看您看您，您手机的话都是正常的，接答电话什么的都没有问题，您把手机重启一下试过吗先生，【客户】试了试了试了？【坐席】试了，还是不管用是吧，【客户】重启飞行模式全都试，【坐席】试了以后还是不管用，但是，嗯，从从咱这个从咱这系统看的话，就是您，您这个二手车市场就是花钱，二手车市场这边先生这是这个地方的话，是没有问题，都是正常的，那这样吧，先生我帮您嗯记录一下，然后反映到有关部门，让他们让让，嗯，让他们让那边测一下，速看一下，到底是什么情况，可以吗？先生，您好先生，【客户】嗯，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】能不能听到，【坐席】嗯，能听到能听到，现在能听到了先生，我说我说就是说从咱客服，这我帮您记录反馈的反馈一下，然后让技术部门让他们测一下这个网速，嗯，这个信号是不是正常的，【客户】好好好，可以可以可以？【坐席】那您看还有什么可以帮您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，谢了啊，【坐席】啊，没事先生，那感谢您来电先生，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您帮我看一下，是北京的联通网络信号不好嘛，是怎么回事？我早上到现在网那个网特别差，【坐席】是宽带网，还是说是咱这个手机号的网络先生，【客户】手机手机对对对手机号的【坐席】您这个手机号的是吧，【客户】啊，对对对，【坐席】稍等一下，从早上起就是您在这一个地方也没有动过，就是说从这一个地方一直就是说咱这个网络不好用，【客户】对，嗯，就在那个花香二手车市场嘛，之前都好的，就今天来他不好了，不知道啥情况【坐席】嗯，接打电话和拨打电话都是正常的是吧先生，【客户】啊，这个可以，但是就是网特别差，就是上网也不行，干啥都不行【坐席】办啥就就网，就网络不行，您好请讲，嗯，是您能再帮我说一下，就是您这个地址是花香那个二手车市场是吧，【客户】对？对对对对对我，因为我昨天也在这，昨天都好的，今天就不行了【坐席】您好先生帮您看了一下，这个地方没有，就是说有就是对维修的地方或者是说有咱信号信号就是不好了，对吧？就是您看您看您，您手机的话都是正常的，接答电话什么的都没有问题，您把手机重启一下试过吗先生，【客户】试了试了试了？【坐席】试了，还是不管用是吧，【客户】重启飞行模式全都试，【坐席】试了以后还是不管用，但是，嗯，从从咱这个从咱这系统看的话，就是您，您这个二手车市场就是花钱，二手车市场这边先生这是这个地方的话，是没有问题，都是正常的，那这样吧，先生我帮您嗯记录一下，然后反映到有关部门，让他们让让，嗯，让他们让那边测一下，速看一下，到底是什么情况，可以吗？先生，您好先生，【客户】嗯，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】能不能听到，【坐席】嗯，能听到能听到，现在能听到了先生，我说我说就是说从咱客服，这我帮您记录反馈的反馈一下，然后让技术部门让他们测一下这个网速，嗯，这个信号是不是正常的，【客户】好好好，可以可以可以？【坐席】那您看还有什么可以帮您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，谢了啊，【坐席】啊，没事先生，那感谢您来电先生，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好我问一下，我这收到短信说我的有点积分，但是我打开这个什么积分商城兑换，兑换什么东西都兑换不了怎么办？【坐席】提示什么呀【客户】它提示，但是我能兑换这个东西，但是总总显示是那个地址什么的，因为我人在没在北京，我常年在外地呢？【坐席】啊，你现在其他的吗，我看一下那积分的话呢，这个东西好像又去不了外地先生，要不然换话费也行啊？【客户】对，换话费那怎么换啊【坐席】费用我可以把这个短信给您发过去，您通过短信直接换就行，我看您有3000多积分能换30块钱话费行吗？那我那我给您发短信，您可以通过短信换一下，好的，还有其他可以帮到您的吗？业务嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反馈积分商城兑换物品，总是提示地址不对，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可称已经多次尝试，烦请相关人员核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好我问一下，我这收到短信说我的有点积分，但是我打开这个什么积分商城兑换，兑换什么东西都兑换不了怎么办？【坐席】提示什么呀【客户】它提示，但是我能兑换这个东西，但是总总显示是那个地址什么的，因为我人在没在北京，我常年在外地呢？【坐席】啊，你现在其他的吗，我看一下那积分的话呢，这个东西好像又去不了外地先生，要不然换话费也行啊？【客户】对，换话费那怎么换啊【坐席】费用我可以把这个短信给您发过去，您通过短信直接换就行，我看您有3000多积分能换30块钱话费行吗？那我那我给您发短信，您可以通过短信换一下，好的，还有其他可以帮到您的吗？业务嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈积分商城兑换物品，总是提示地址不对，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可称已经多次尝试，烦请相关人员核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我问一下，刚才我看那一条叫什么反驳什么就有这个，我就给下载了，我说这个我以前也下载别的，唉，唉，这怎么突然给我来一短信，他扣这个15块钱了这玩意？【坐席】嗯，您是说您这号码是扣了您一个15块钱的费用是吗，【客户】我以前加别人那个，我下载好几个人都没有扣钱，还是说每月都扣还是怎么着【坐席】帮您，嗯，您上面说的这个百合同城交友会员，这个开了一个，这个会员，如果这个是一个15块钱的会员，【客户】那么，那我不知道啊，他就说他前面他也没说这个，我就给，我还以为以前我就给它下载完了以前我这还有别的，我也看都没有扣钱，我这纳闷呢，【坐席】噢，那您这个是嗯，【客户】我也不需要这扣钱，你给我退了吧，怎么这是你这钱不是说明，我还以为那什么呢，这这这个就要怎么扣钱我都不知道啊，我知道我就不用这个了？【坐席】嗯，嗯，那给您看了一下，咱们这个费用确实已经退了，已经是扣了，那您是说不用这个了，要把它这业务退掉是吗【客户】啊？就退了吧，你把钱退给我吧，没用他妈，我说别人好多那个下载了，人上那个都没有扣钱，因为前面他就是说把这也交了，我说也把这个给它下载，我待会就来短信了，就扣这15块钱了，可能还得我看，或者说还是每月扣还是，【坐席】您稍等，给您查询一下，嗯，给您看到确实有这笔费用的15块钱，那您这个的话是点击到它那个会员，然后才会收取的先生，【客户】唉，那我都不知道啊，我还以为就我以前下载那个东西就跟那一样了，咱也不清楚，【坐席】那是不一样的，它上面会有提示的，是费用的话，它上面有提示，如果说嗯，您这个不不点击它，那个是订购，他是不会收取这个费用的先生，【客户】那我就没注意，这个，我就还是按照按照那个下载呢，可能是还是就没看见，我还真没看就就就就结果就出来这个，完了扣钱了，能不能给我退了吧，行吧，你给我看【坐席】可以给您退订的，但是您这费用已经扣了，先生您下次的话就不要点这个，像像这些业务就可以了？【客户】啊，那这个15是不是能给我退了，【坐席】嗯，这个非常抱歉，您这个是咱们自行点到的，这个确实无法给您进行退还，【客户】那太不什么了，这这这个这这么一点，完了这个，咱这个可能也是误误订的，别的这不知道啊，你这看人家都说名，可是我也就没注意着呗，我还以为就按照以前这个下载了，这你这下载完了，开了流量就完了，这个是突然有这个，嗯？【坐席】嗯，那非常抱歉，咱们这边的话无法给您进行退这费用，那可以针对您说的问题给您做一个记录，您到时候注意接听电话，给您看一下这个费用的这个情况好吗？【客户】嗯，那几点钟来电话，【坐席】咱们会在咱们这个二十八二十四个小时，最晚不会超过48小时跟您联系，【客户】你要不然给我弄我，你看我原来也有别的就是点的点，那个错了，完了说做这个申请呢，过一天它给我来了，后来他就给我退了，因为我还记不清了，我们也是岁数大的老年人用的这个，一看那以前下载我也回复了，唉，这个怎么就扣钱了，我也纳闷了，不不知道？【坐席】嗯，那您注意接听电话，我这边给您做一个记录好吗，嗯，那业务的话需要给您现在退订吗？嗯，就是您这个业务给您现在退订吗，【客户】唉？嗯，退订啊？【坐席】嗯，对，就是您订购的这个业务需要给您退订吗【客户】嗯嗯，就是给我给它退了【坐席】噢那，【客户】没有了，【坐席】那您提提供一下有修改后的服务密码吗？先生，【客户】它那密码我没动，那您看，【坐席】嗯，嗯，行，那您提供一下您机主的姓名，先生，【客户】嗯，我的姓名啊，是我这个身份证姓名哈，【坐席】对，对，是的，【客户】嗯，嗯，这个嗯，行，那那手勤，【坐席】嗯，您说一下，您入这个是入网时预留的联系电话，报一下号码先生，【客户】嗯，余额电话号码是刚才我两号啊，就咱这是联通吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，1560，嗯，118，【坐席】嗯嗯，好的，嗯，身份证号，麻烦您输入一下，方便输入吗，【客户】7298？输入下来，好，嗯，【坐席】好，嗯接到验证平台语音验证平台，您输入一下您的身份证号，先生，【客户】这个，那我现在说一下还是怎么着【坐席】嗯，可以，那您说一下也可以，【客户】110，嗯，102，1946，【坐席】嗯，嗯，【客户】0803，2732？【坐席】嗯好的先生，那就先为您156尾号7298的号码上，把您说这个百合交友的这个业务给您进行退订了，然后针对费用的话，咱们这边给您做记录了，会有工作人员联系您，为您处理，您注意接听电话好吗，【客户】嗯，就在24小时之内，从现在开始，【坐席】对最晚不会超过48小时，您耐心等待一下，【客户】嗯，到时候直接就是给我打电话啊，【坐席】对会联系您的，【客户】唉，行唉，得谢谢您啊【坐席】不客气，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202102月百合同城交友会员15元业务产生的15元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户不认可，称没有提示会是包月的还收取15元费用，要求我方为其退还收取的15元费用，请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我问一下，刚才我看那一条叫什么反驳什么就有这个，我就给下载了，我说这个我以前也下载别的，唉，唉，这怎么突然给我来一短信，他扣这个15块钱了这玩意？【坐席】嗯，您是说您这号码是扣了您一个15块钱的费用是吗，【客户】我以前加别人那个，我下载好几个人都没有扣钱，还是说每月都扣还是怎么着【坐席】帮您，嗯，您上面说的这个百合同城交友会员，这个开了一个，这个会员，如果这个是一个15块钱的会员，【客户】那么，那我不知道啊，他就说他前面他也没说这个，我就给，我还以为以前我就给它下载完了以前我这还有别的，我也看都没有扣钱，我这纳闷呢，【坐席】噢，那您这个是嗯，【客户】我也不需要这扣钱，你给我退了吧，怎么这是你这钱不是说明，我还以为那什么呢，这这这个就要怎么扣钱我都不知道啊，我知道我就不用这个了？【坐席】嗯，嗯，那给您看了一下，咱们这个费用确实已经退了，已经是扣了，那您是说不用这个了，要把它这业务退掉是吗【客户】啊？就退了吧，你把钱退给我吧，没用他妈，我说别人好多那个下载了，人上那个都没有扣钱，因为前面他就是说把这也交了，我说也把这个给它下载，我待会就来短信了，就扣这15块钱了，可能还得我看，或者说还是每月扣还是，【坐席】您稍等，给您查询一下，嗯，给您看到确实有这笔费用的15块钱，那您这个的话是点击到它那个会员，然后才会收取的先生，【客户】唉，那我都不知道啊，我还以为就我以前下载那个东西就跟那一样了，咱也不清楚，【坐席】那是不一样的，它上面会有提示的，是费用的话，它上面有提示，如果说嗯，您这个不不点击它，那个是订购，他是不会收取这个费用的先生，【客户】那我就没注意，这个，我就还是按照按照那个下载呢，可能是还是就没看见，我还真没看就就就就结果就出来这个，完了扣钱了，能不能给我退了吧，行吧，你给我看【坐席】可以给您退订的，但是您这费用已经扣了，先生您下次的话就不要点这个，像像这些业务就可以了？【客户】啊，那这个15是不是能给我退了，【坐席】嗯，这个非常抱歉，您这个是咱们自行点到的，这个确实无法给您进行退还，【客户】那太不什么了，这这这个这这么一点，完了这个，咱这个可能也是误误订的，别的这不知道啊，你这看人家都说名，可是我也就没注意着呗，我还以为就按照以前这个下载了，这你这下载完了，开了流量就完了，这个是突然有这个，嗯？【坐席】嗯，那非常抱歉，咱们这边的话无法给您进行退这费用，那可以针对您说的问题给您做一个记录，您到时候注意接听电话，给您看一下这个费用的这个情况好吗？【客户】嗯，那几点钟来电话，【坐席】咱们会在咱们这个二十八二十四个小时，最晚不会超过48小时跟您联系，【客户】你要不然给我弄我，你看我原来也有别的就是点的点，那个错了，完了说做这个申请呢，过一天它给我来了，后来他就给我退了，因为我还记不清了，我们也是岁数大的老年人用的这个，一看那以前下载我也回复了，唉，这个怎么就扣钱了，我也纳闷了，不不知道？【坐席】嗯，那您注意接听电话，我这边给您做一个记录好吗，嗯，那业务的话需要给您现在退订吗？嗯，就是您这个业务给您现在退订吗，【客户】唉？嗯，退订啊？【坐席】嗯，对，就是您订购的这个业务需要给您退订吗【客户】嗯嗯，就是给我给它退了【坐席】噢那，【客户】没有了，【坐席】那您提提供一下有修改后的服务密码吗？先生，【客户】它那密码我没动，那您看，【坐席】嗯，嗯，行，那您提供一下您机主的姓名，先生，【客户】嗯，我的姓名啊，是我这个身份证姓名哈，【坐席】对，对，是的，【客户】嗯，嗯，这个嗯，行，那那手勤，【坐席】嗯，您说一下，您入这个是入网时预留的联系电话，报一下号码先生，【客户】嗯，余额电话号码是刚才我两号啊，就咱这是联通吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，1560，嗯，118，【坐席】嗯嗯，好的，嗯，身份证号，麻烦您输入一下，方便输入吗，【客户】7298？输入下来，好，嗯，【坐席】好，嗯接到验证平台语音验证平台，您输入一下您的身份证号，先生，【客户】这个，那我现在说一下还是怎么着【坐席】嗯，可以，那您说一下也可以，【客户】110，嗯，102，1946，【坐席】嗯，嗯，【客户】0803，2732？【坐席】嗯好的先生，那就先为您156尾号7298的号码上，把您说这个百合交友的这个业务给您进行退订了，然后针对费用的话，咱们这边给您做记录了，会有工作人员联系您，为您处理，您注意接听电话好吗，【客户】嗯，就在24小时之内，从现在开始，【坐席】对最晚不会超过48小时，您耐心等待一下，【客户】嗯，到时候直接就是给我打电话啊，【坐席】对会联系您的，【客户】唉，行唉，得谢谢您啊【坐席】不客气，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202102月百合同城交友会员15元业务产生的15元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户不认可，称没有提示会是包月的还收取15元费用，要求我方为其退还收取的15元费用，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，喂喂，那个，你帮我看一下我的套餐，因为上次月初的时候给你们答过，然后不知道那个交完话费退没退给我就是你帮我查一下我的套餐吧？【坐席】嗯，咱们这边是承诺给您退费了吗，【客户】对他说说过，就是上次的时候你们人工打电话给我，让我订一个绑定升级的，后来我给它取消了，结果有一个绑定的20块钱，有什么流量的那个那个是自动绑没没给取消，然后我这个月初的时候答电话说办理，但是我到现在看到还没给办呢，【坐席】您说的是29元十个G的对吗？这个已经给您取消成功了，【客户】但但这个我的话费怎么还还有这25块钱话费啊，我让他添加备注了，我说到时候给您打的时候，你们可能又换人啦，又找不到了，我让他填备注，你帮我看一下，【坐席】麻烦您耐心等待一下，正在为您查询，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，不好意思，让您久等了，我给您看了一下，咱们这边的话，确实是有这个记录，【客户】嗯嗯，但是但是你这个月话费都给我退回来，退回来，我现在还是欠费状态呢，还欠90多，【坐席】嗯，我看到您这个记录了，是当时告知您，就是说因为那个是还没有出账，然后建议您月底的时候来电，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】然后咱们这边给记录，嗯，那我这边呢，就是给您再次上报一下，到时候会有人跟您联系？【客户】嗯嗯啊，你这只能上报是吧，【坐席】对，因为我没有这个权限说，直接承诺给您，【客户】噢，行行，你帮我处理一下吧？【坐席】到时候联系的话就联系您来电的号码了好吗，【客户】唉，对，没问题，嗯？【坐席】嗯，那麻烦您注意接听，还有其他问题吗，【客户】好的，嗯，拜拜，嗯，没事【坐席】嗯，感谢来电，稍后请
总结：
Assistant:
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用户来电反映之前升级包问题，详见工单:工单流水号：TS********,,按之前笔记告知：告知用户现在是月次还未完全出账，建议用户月底来电咨询，用户称此问题给其记录，月底来电，告知已经为其记录，用户认可，现在用户要求我方为其退还费用，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，喂喂，那个，你帮我看一下我的套餐，因为上次月初的时候给你们答过，然后不知道那个交完话费退没退给我就是你帮我查一下我的套餐吧？【坐席】嗯，咱们这边是承诺给您退费了吗，【客户】对他说说过，就是上次的时候你们人工打电话给我，让我订一个绑定升级的，后来我给它取消了，结果有一个绑定的20块钱，有什么流量的那个那个是自动绑没没给取消，然后我这个月初的时候答电话说办理，但是我到现在看到还没给办呢，【坐席】您说的是29元十个G的对吗？这个已经给您取消成功了，【客户】但但这个我的话费怎么还还有这25块钱话费啊，我让他添加备注了，我说到时候给您打的时候，你们可能又换人啦，又找不到了，我让他填备注，你帮我看一下，【坐席】麻烦您耐心等待一下，正在为您查询，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，不好意思，让您久等了，我给您看了一下，咱们这边的话，确实是有这个记录，【客户】嗯嗯，但是但是你这个月话费都给我退回来，退回来，我现在还是欠费状态呢，还欠90多，【坐席】嗯，我看到您这个记录了，是当时告知您，就是说因为那个是还没有出账，然后建议您月底的时候来电，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】然后咱们这边给记录，嗯，那我这边呢，就是给您再次上报一下，到时候会有人跟您联系？【客户】嗯嗯啊，你这只能上报是吧，【坐席】对，因为我没有这个权限说，直接承诺给您，【客户】噢，行行，你帮我处理一下吧？【坐席】到时候联系的话就联系您来电的号码了好吗，【客户】唉，对，没问题，嗯？【坐席】嗯，那麻烦您注意接听，还有其他问题吗，【客户】好的，嗯，拜拜，嗯，没事【坐席】嗯，感谢来电，稍后请\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】你帮我查一下，【客户】你好，昨天那个有一个话费是点22分二十二十喂，就是就是，那一个不是通知我一个语音，还剩多少多少，后来又通知一个，那中间我都没达电化，为啥会出现那种状况呢，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】你看一眼，再见，苍蝇用的有吗？北京用的，嗯，嗯，有吧，我想查流量，不是衣服吧不是，我想知道我那个前几天了，幺，嗯，不是从今天放着，嗯，好像是，好像是洗发膏嘛，今天下午放的就是那个，不是京东的两城一家【坐席】嗯，您的意思是在16号的，嗯22:46通知您，剩余八分钟在23:29就用尽了，您说这个时间您没打电话，【客户】东风，嗯，没有姓名【坐席】那您这边先通过那个查一下，您通话详单查一下【客户】我，我现在不是在给你查这个吗？我现在我我这边是没达电化的，你们这扣的这个很不明确，因为是连着两个信息接着发过来的，我那个中中的【坐席】这个月就发了这两条吧，女士，【客户】是啊，我昨天昨天晚上一直达电话吗？答完电话就连着你们来了两个短信，嗯，查完之后就来操行吗？是今天的，【坐席】那您这边的话直接在手机营业厅上有个通话详单，您可以核实一下，因为这个通话详单我们后台是没办法查询的，【客户】你们也不能这样扣费啊，这样扣费扣的都不明不确定【坐席】嗯，所以我说您先通过那个手机营业厅查一下，您要是说针对工作，【客户】营业厅，我也没有下载那个，【坐席】那我去给您登记，让后台去给您回电吧【客户】你给我回来了他们我？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了你们这扣费扣的挺乱，【坐席】嗯，那您这边等待一下回复吧？【客户】套餐你给我，你给我查一下每个月套餐，上个月上上个月吧，十一十二月12套餐里面是不是为啥超出了20多块钱，【坐席】这个的话就是您打电话超的，您的通话记录，自己在手机营业厅也能查【客户】嗯什么？你先把这个给我解决了吧，这个中间我是没达电化的，你们不能直接扣费啊，这等于？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了先把这个问题【坐席】感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对本月的语音通话使用有疑问，称自己没有打这么多电话，已建议用户通过手厅通话详单查询通话记录用户不认可，要求我方为其反馈核实，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】你帮我查一下，【客户】你好，昨天那个有一个话费是点22分二十二十喂，就是就是，那一个不是通知我一个语音，还剩多少多少，后来又通知一个，那中间我都没达电化，为啥会出现那种状况呢，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】你看一眼，再见，苍蝇用的有吗？北京用的，嗯，嗯，有吧，我想查流量，不是衣服吧不是，我想知道我那个前几天了，幺，嗯，不是从今天放着，嗯，好像是，好像是洗发膏嘛，今天下午放的就是那个，不是京东的两城一家【坐席】嗯，您的意思是在16号的，嗯22:46通知您，剩余八分钟在23:29就用尽了，您说这个时间您没打电话，【客户】东风，嗯，没有姓名【坐席】那您这边先通过那个查一下，您通话详单查一下【客户】我，我现在不是在给你查这个吗？我现在我我这边是没达电化的，你们这扣的这个很不明确，因为是连着两个信息接着发过来的，我那个中中的【坐席】这个月就发了这两条吧，女士，【客户】是啊，我昨天昨天晚上一直达电话吗？答完电话就连着你们来了两个短信，嗯，查完之后就来操行吗？是今天的，【坐席】那您这边的话直接在手机营业厅上有个通话详单，您可以核实一下，因为这个通话详单我们后台是没办法查询的，【客户】你们也不能这样扣费啊，这样扣费扣的都不明不确定【坐席】嗯，所以我说您先通过那个手机营业厅查一下，您要是说针对工作，【客户】营业厅，我也没有下载那个，【坐席】那我去给您登记，让后台去给您回电吧【客户】你给我回来了他们我？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了你们这扣费扣的挺乱，【坐席】嗯，那您这边等待一下回复吧？【客户】套餐你给我，你给我查一下每个月套餐，上个月上上个月吧，十一十二月12套餐里面是不是为啥超出了20多块钱，【坐席】这个的话就是您打电话超的，您的通话记录，自己在手机营业厅也能查【客户】嗯什么？你先把这个给我解决了吧，这个中间我是没达电化的，你们不能直接扣费啊，这等于？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了先把这个问题【坐席】感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对本月的语音通话使用有疑问，称自己没有打这么多电话，已建议用户通过手厅通话详单查询通话记录用户不认可，要求我方为其反馈核实，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好，【客户】，嗯，嗯，你跟你们上面反映一下吧，我得换个手机号，这个手机号每天都有人骚扰我，【坐席】嗯，然后是固定的号码给您达电话还是多个号码呀，【客户】好的？【坐席】不固定的号码给您答电话是吗，嗯，然后呢，您这边的话也可以下载一个360卫士，或者设置一下好稍等？【客户】对，你不用教我，你就我，我说什么你做什么就好了，好不好，【坐席】行，您的问题我给您记录反馈一下吧，稍后让负责人回复，您好吧，联系电话，留您来电的号码吗【客户】嗯？对？【坐席】啊，行，好的，那我给您记录，稍后还有还有其他问题需要帮您吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您来电，祝您生活，再见，再见啊
总结：
Assistant:
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山西省太原市小店区北格镇辛村牛家东街2巷2户 用户来电需我方换号，因有很多的电话给用户打骚扰电话，我方告知用户可设置防骚扰，用户称不需我方提供怎么去做只需我方换号，需我方回电处理，请处理谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好，【客户】，嗯，嗯，你跟你们上面反映一下吧，我得换个手机号，这个手机号每天都有人骚扰我，【坐席】嗯，然后是固定的号码给您达电话还是多个号码呀，【客户】好的？【坐席】不固定的号码给您答电话是吗，嗯，然后呢，您这边的话也可以下载一个360卫士，或者设置一下好稍等？【客户】对，你不用教我，你就我，我说什么你做什么就好了，好不好，【坐席】行，您的问题我给您记录反馈一下吧，稍后让负责人回复，您好吧，联系电话，留您来电的号码吗【客户】嗯？对？【坐席】啊，行，好的，那我给您记录，稍后还有还有其他问题需要帮您吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您来电，祝您生活，再见，再见啊\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "山西省太原市小店区北格镇辛村牛家东街2巷2户 用户来电需我方换号，因有很多的电话给用户打骚扰电话，我方告知用户可设置防骚扰，用户称不需我方提供怎么去做只需我方换号，需我方回电处理，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这手机今天怎么查不到那些什么新村卡形式嘛，那个今天【坐席】今天查不到生成，【客户】对呀，【坐席】请您稍后查看一下【客户】你帮我查一下对她怎么答，打开了答不上现在？【坐席】今天出现的这种现象是吗，【客户】对啊，我这每天都打卡呀，完了之后我也得需要新办卡呀，亲情码那个平时都没问题，就今天达不上啊【坐席】噢，是无法收到那个验证码是吗？先生？【客户】可以收到，但是他说我每次去的这两个地，他说我和她报的不符，知道吗【坐席】是的，在什么地方，【客户】对我知道我们14天是到到河北廊坊和北京吗？你给我看呢，【坐席】噢不，我这查不到您的行程的【客户】但是我今天就一个竞答不上，知道吗？我需要验证码，满足14天的诡计，我也查不到今天，【坐席】14，咱们这个轨迹您可以通过发送那个查询漫游地拼音首字母井号键，您身份证的后四位是可以查询您的行程的【客户】它不是短信直接验证不就可以查吗？但是短信现在过去，他没有反映了今天？【坐席】短信验证，嗯，您是直接那个验证码之后验证不过去是吗【客户】对完了之后呢？今天也不知道为什么它111点钟结，是不是今天的网比较卡呀，还是什么情况？【坐席】没有问题，您好，我这边需要给您记录反馈一下，这个问题需要后台去核实一下了，具体什么原因需要给您记录，您看联系电话，留您来电的手机号可以吗？【客户】嗯是哪个？【坐席】嗯，我这边需要给您记录投诉这个问题，您看需要后台尽快联系到您，您看联系电话，留的这来电手机号，这个方便联系您吗，【客户】你就留我这个吧，【坐席】唉，好的，我这边给您记录了，您保持手机畅通，嗯，这个需要给您记录反馈这个问题【客户】对，因为每天都得需要这东西你知道吗现在，【坐席】噢，我知道，唉，我这边给您记录投诉了，您保持手机畅通，【客户】好的，谢谢谢谢【坐席】嗯，不用谢，感谢您的来电，请稍后，嗯，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
|
客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我方核实回复。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这手机今天怎么查不到那些什么新村卡形式嘛，那个今天【坐席】今天查不到生成，【客户】对呀，【坐席】请您稍后查看一下【客户】你帮我查一下对她怎么答，打开了答不上现在？【坐席】今天出现的这种现象是吗，【客户】对啊，我这每天都打卡呀，完了之后我也得需要新办卡呀，亲情码那个平时都没问题，就今天达不上啊【坐席】噢，是无法收到那个验证码是吗？先生？【客户】可以收到，但是他说我每次去的这两个地，他说我和她报的不符，知道吗【坐席】是的，在什么地方，【客户】对我知道我们14天是到到河北廊坊和北京吗？你给我看呢，【坐席】噢不，我这查不到您的行程的【客户】但是我今天就一个竞答不上，知道吗？我需要验证码，满足14天的诡计，我也查不到今天，【坐席】14，咱们这个轨迹您可以通过发送那个查询漫游地拼音首字母井号键，您身份证的后四位是可以查询您的行程的【客户】它不是短信直接验证不就可以查吗？但是短信现在过去，他没有反映了今天？【坐席】短信验证，嗯，您是直接那个验证码之后验证不过去是吗【客户】对完了之后呢？今天也不知道为什么它111点钟结，是不是今天的网比较卡呀，还是什么情况？【坐席】没有问题，您好，我这边需要给您记录反馈一下，这个问题需要后台去核实一下了，具体什么原因需要给您记录，您看联系电话，留您来电的手机号可以吗？【客户】嗯是哪个？【坐席】嗯，我这边需要给您记录投诉这个问题，您看需要后台尽快联系到您，您看联系电话，留的这来电手机号，这个方便联系您吗，【客户】你就留我这个吧，【坐席】唉，好的，我这边给您记录了，您保持手机畅通，嗯，这个需要给您记录反馈这个问题【客户】对，因为每天都得需要这东西你知道吗现在，【坐席】噢，我知道，唉，我这边给您记录投诉了，您保持手机畅通，【客户】好的，谢谢谢谢【坐席】嗯，不用谢，感谢您的来电，请稍后，嗯，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我方核实回复。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，我这是那个***北京市药品包装材料检验所，是这样的，就是我们是有一个问题，就是我们这栋楼就是那个联通信号都不太好？【坐席】嗯，是是宽带是吗，【客户】嗯，就是手机信号不，手机信号不好，【坐席】我这边给您检测一下，您先稍等一下好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】打电话上网都不好吗，【客户】对都不好，打电话的话得需要移动好几个地方，就是才能找到一个信号好的，一般是套装或者是走出这栋楼？【坐席】噢，就是室外还可以，就主要是内在差是吧，【客户】市内太差了，【坐席】嗯，好，您稍等啊，手机是4G还是5G的，【客户】噢，我的手机是4G的【坐席】嗯，然后您那个嗯地址是属于办公楼还是家里住，【客户】办公楼办公楼？【坐席】嗯，办公场所以前信号怎么样呢，【客户】嗯，反正一直都不好，那个，我们单位是17年搬过来的，从那个网速不好，对上网也不好，嗯，【坐席】嗯，打电话也很差是吧，嗯好的，嗯，您主要是达电话，信号不好提现那种，哪种情况是打不通？还是打过去之后就是杂音特别大，或者是经常是打一半断线这种，【客户】对就是经常是就是听不见声音就是杂音，它是有杂音，它有时候就是就是完全听不见声音了，然后得需要移动的，一个就是信号好的，然后它才它才能听见声音【坐席】嗯，您信号格是几格的，就手机上那个，【客户】信号格我的手机上他我看一下，这应该是满的，【坐席】嗯，满格是吧【客户】对我的钱给您买的现在，【坐席】哪个区西城区地址说一下具体地址，【客户】***，【坐席】水车胡同水是嗯就是，除了就是除了路上就普通的车上，随车胡同稍等，是十几号啊，刚刚您说，【客户】就是13号【坐席】13号好，您稍等，【客户】啊，13对嗯？【坐席】车胡同4号是那个中药综合研究所吗，【客户】嗯，对对对，是有这个登对【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我已经对您反映的这个问题进行一个记录反馈了，同时我公司这边也会持续优化网络，建议您之后再留意一下使用情况？【客户】啊，这个怎么优化呢【坐席】这个以后台那边为准，因为我这边是属于上上提交的这个那个这边信号不好的话，具体后台他们那边会处理的，【客户】噢，那您能不能建议就是得加一个那个信号扩大器，就这个楼里没有这个东西？【坐席】嗯，稍等啊，就是您是要求就加一个正常信号的一些设备是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】嗯，好的，就是，嗯，我是了解到我们这一片好像是没有那个基站，所以他可能信号就不太好，这是你清楚了解到的这个情况？【坐席】嗯，联系电话留您来电的要求吗【客户】嗯，可以的，【坐席】啊，如果回电的话，到时候您接一下，【客户】嗯嗯，好的好的，谢谢你，【坐席】嗯，稍等一下啊，好，已经给您上报上去了，您近期呢保持电话畅通，您关注一下，看一下有没有恢复，【客户】嗯好的好的，谢谢【坐席】那还有什么其他能帮助到您的吗？女士【客户】啊，没有了，【坐席】行，那请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，我这是那个***北京市药品包装材料检验所，是这样的，就是我们是有一个问题，就是我们这栋楼就是那个联通信号都不太好？【坐席】嗯，是是宽带是吗，【客户】嗯，就是手机信号不，手机信号不好，【坐席】我这边给您检测一下，您先稍等一下好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】打电话上网都不好吗，【客户】对都不好，打电话的话得需要移动好几个地方，就是才能找到一个信号好的，一般是套装或者是走出这栋楼？【坐席】噢，就是室外还可以，就主要是内在差是吧，【客户】市内太差了，【坐席】嗯，好，您稍等啊，手机是4G还是5G的，【客户】噢，我的手机是4G的【坐席】嗯，然后您那个嗯地址是属于办公楼还是家里住，【客户】办公楼办公楼？【坐席】嗯，办公场所以前信号怎么样呢，【客户】嗯，反正一直都不好，那个，我们单位是17年搬过来的，从那个网速不好，对上网也不好，嗯，【坐席】嗯，打电话也很差是吧，嗯好的，嗯，您主要是达电话，信号不好提现那种，哪种情况是打不通？还是打过去之后就是杂音特别大，或者是经常是打一半断线这种，【客户】对就是经常是就是听不见声音就是杂音，它是有杂音，它有时候就是就是完全听不见声音了，然后得需要移动的，一个就是信号好的，然后它才它才能听见声音【坐席】嗯，您信号格是几格的，就手机上那个，【客户】信号格我的手机上他我看一下，这应该是满的，【坐席】嗯，满格是吧【客户】对我的钱给您买的现在，【坐席】哪个区西城区地址说一下具体地址，【客户】***，【坐席】水车胡同水是嗯就是，除了就是除了路上就普通的车上，随车胡同稍等，是十几号啊，刚刚您说，【客户】就是13号【坐席】13号好，您稍等，【客户】啊，13对嗯？【坐席】车胡同4号是那个中药综合研究所吗，【客户】嗯，对对对，是有这个登对【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我已经对您反映的这个问题进行一个记录反馈了，同时我公司这边也会持续优化网络，建议您之后再留意一下使用情况？【客户】啊，这个怎么优化呢【坐席】这个以后台那边为准，因为我这边是属于上上提交的这个那个这边信号不好的话，具体后台他们那边会处理的，【客户】噢，那您能不能建议就是得加一个那个信号扩大器，就这个楼里没有这个东西？【坐席】嗯，稍等啊，就是您是要求就加一个正常信号的一些设备是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】嗯，好的，就是，嗯，我是了解到我们这一片好像是没有那个基站，所以他可能信号就不太好，这是你清楚了解到的这个情况？【坐席】嗯，联系电话留您来电的要求吗【客户】嗯，可以的，【坐席】啊，如果回电的话，到时候您接一下，【客户】嗯嗯，好的好的，谢谢你，【坐席】嗯，稍等一下啊，好，已经给您上报上去了，您近期呢保持电话畅通，您关注一下，看一下有没有恢复，【客户】嗯好的好的，谢谢【坐席】那还有什么其他能帮助到您的吗？女士【客户】啊，没有了，【坐席】行，那请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，我那个你们这个卡上打进来了，美女问你一下那个，刚才我接到咱们联通公司一个电话，说是一个变更一个158的套餐，然后返500块钱的话费，还有那个给那个支付宝的话费绑定一个额度，有这个事吗？【坐席】嗯？什么时候联系您的呢，【客户】刚刚五分钟之前吧？【坐席】嗯联系号码是哪个号码，【客户】010你你等等我看看啊，【坐席】好，它这个应该是属于线下营业厅推出的这种服务先生？【客户】********啥意思，【坐席】它是属于线下的电推出的，就是咱们现在不是会有一些营业厅就有电吗？它是属于线下营业厅的这种店，然后打电话通知您的先生，咱们联通就是它，这个是联通的业务？【客户】它是联通的业务吗，【坐席】对，是的，【客户】嗯，你你你你你再给我详细说一下它这个它这个业务是什么情况，就是150兆，【坐席】这个业务的话是营业厅那边推出先生，咱们这边是没有的，【客户】营业厅推出的这个不是，算诈骗吗，【坐席】嗯？不算诈骗先生【客户】不是不是那个？【坐席】是不是让您加他微信，然后说给您办理什么之类的是吗，【客户】没有它是这样，那个他没让我加微信，它只他他知道我所有的信息，然后呢就是说他也知道我现在用的什么套餐，他说那个现在我们推出一个计划就是是158，每个月消费158，嗯，然后呢，有700分钟的话费，而且不是700分钟的那个通话时长，然后呢，有40个G的5G流量套餐，嗯，然后呢，就是说我办完之后，然后它返我500块钱的话费，是限限返的，就是就是就是当时就能返的，然后呢还要绑定我的支付宝的那个话费，我的支付宝话费前提是我的额度必须在1200以上，【坐席】嗯，嗯，【客户】就这样，我说我去营业厅办理，他说不用，他说我们上门给你办，因为牵扯到尚门这块，我就我就我就心里就没底了，【坐席】那您要不放心，因为它这个是属于线下的活动，咱们这边现在是没有的，如果您要不放心的话，那我这边可以帮您反馈核实一下，然后确认一下是哪个地方的活动，然后咱们处理完之后，可以由我们这边客服给您回电话，好吧，【客户】嗯，可以你帮我核实一下有没有这个事，好吧，如果真有的话我可以办，没关系，它它确实是有，没关系，你帮我核实一下，然后通过咱们10010给我反馈回来，好吧？【坐席】嗯，行，那我跟您说一下，这个您您刚才说的问题就是说每个月消费158套餐是700分钟40G然后返您500元话费，然后需要绑定支付宝，话费在1200元以上是吧，【客户】对这个绑定是要需要两年，它因为它这个我签订这个合约的话是需要两年？【坐席】嗯，行，然后联系您的那个号码的话，是您说是0106开头的是吗【客户】嗯，对我你再记一下，0106951【坐席】6951唉，行好的，那我稍后让咱们工作人员确认一下，核实之后给您回电话好吧，【客户】2639？好的好的，嗯？【坐席】嗯，好的行，那您看还有其他需要帮您的吗？【客户】嗯，没有了，唉，不是你等等等等等，你稍等说吧，你帮我查查我现在一个月那个消费是多少钱，【坐席】您现在手机的看一下哈，基本套餐业务是129，然后另外的话是加了一个29元的流量包，共鸣下的话有两某某人副卡，一某某人副卡，每月十块，也就20块钱，一共总消费是一百，【客户】嗯170多吧，178是吧，【坐席】178？嗯，对，【客户】嗯，如果我办那个158的套餐之后是不是那个那个29的，我可以取消掉了，那个29的那个流量对吧，然后呢，那个剩下的那个20块钱的那个，那个副卡我还得还得交，也也就是说一个月还是要一百五十八一百七十八对吧，【坐席】对？对对，【客户】那行行行行，你帮我核实一下这个事好吧，【坐席】行好的，那稍后联系您，注意接听电话，【客户】好再见啊【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反馈接到号码：********电话，为其推荐绑定支付宝花呗的活动，套餐每月最低消费158元，每月700分钟 40G，办理完之后立即赠送500元话费，告知客户上门为其办理，现客户对此不放心，要求我方为其上报核实，请处理，谢谢！海淀区牡丹园西里。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，我那个你们这个卡上打进来了，美女问你一下那个，刚才我接到咱们联通公司一个电话，说是一个变更一个158的套餐，然后返500块钱的话费，还有那个给那个支付宝的话费绑定一个额度，有这个事吗？【坐席】嗯？什么时候联系您的呢，【客户】刚刚五分钟之前吧？【坐席】嗯联系号码是哪个号码，【客户】010你你等等我看看啊，【坐席】好，它这个应该是属于线下营业厅推出的这种服务先生？【客户】********啥意思，【坐席】它是属于线下的电推出的，就是咱们现在不是会有一些营业厅就有电吗？它是属于线下营业厅的这种店，然后打电话通知您的先生，咱们联通就是它，这个是联通的业务？【客户】它是联通的业务吗，【坐席】对，是的，【客户】嗯，你你你你你再给我详细说一下它这个它这个业务是什么情况，就是150兆，【坐席】这个业务的话是营业厅那边推出先生，咱们这边是没有的，【客户】营业厅推出的这个不是，算诈骗吗，【坐席】嗯？不算诈骗先生【客户】不是不是那个？【坐席】是不是让您加他微信，然后说给您办理什么之类的是吗，【客户】没有它是这样，那个他没让我加微信，它只他他知道我所有的信息，然后呢就是说他也知道我现在用的什么套餐，他说那个现在我们推出一个计划就是是158，每个月消费158，嗯，然后呢，有700分钟的话费，而且不是700分钟的那个通话时长，然后呢，有40个G的5G流量套餐，嗯，然后呢，就是说我办完之后，然后它返我500块钱的话费，是限限返的，就是就是就是当时就能返的，然后呢还要绑定我的支付宝的那个话费，我的支付宝话费前提是我的额度必须在1200以上，【坐席】嗯，嗯，【客户】就这样，我说我去营业厅办理，他说不用，他说我们上门给你办，因为牵扯到尚门这块，我就我就我就心里就没底了，【坐席】那您要不放心，因为它这个是属于线下的活动，咱们这边现在是没有的，如果您要不放心的话，那我这边可以帮您反馈核实一下，然后确认一下是哪个地方的活动，然后咱们处理完之后，可以由我们这边客服给您回电话，好吧，【客户】嗯，可以你帮我核实一下有没有这个事，好吧，如果真有的话我可以办，没关系，它它确实是有，没关系，你帮我核实一下，然后通过咱们10010给我反馈回来，好吧？【坐席】嗯，行，那我跟您说一下，这个您您刚才说的问题就是说每个月消费158套餐是700分钟40G然后返您500元话费，然后需要绑定支付宝，话费在1200元以上是吧，【客户】对这个绑定是要需要两年，它因为它这个我签订这个合约的话是需要两年？【坐席】嗯，行，然后联系您的那个号码的话，是您说是0106开头的是吗【客户】嗯，对我你再记一下，0106951【坐席】6951唉，行好的，那我稍后让咱们工作人员确认一下，核实之后给您回电话好吧，【客户】2639？好的好的，嗯？【坐席】嗯，好的行，那您看还有其他需要帮您的吗？【客户】嗯，没有了，唉，不是你等等等等等，你稍等说吧，你帮我查查我现在一个月那个消费是多少钱，【坐席】您现在手机的看一下哈，基本套餐业务是129，然后另外的话是加了一个29元的流量包，共鸣下的话有两某某人副卡，一某某人副卡，每月十块，也就20块钱，一共总消费是一百，【客户】嗯170多吧，178是吧，【坐席】178？嗯，对，【客户】嗯，如果我办那个158的套餐之后是不是那个那个29的，我可以取消掉了，那个29的那个流量对吧，然后呢，那个剩下的那个20块钱的那个，那个副卡我还得还得交，也也就是说一个月还是要一百五十八一百七十八对吧，【坐席】对？对对，【客户】那行行行行，你帮我核实一下这个事好吧，【坐席】行好的，那稍后联系您，注意接听电话，【客户】好再见啊【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反馈接到号码：********电话，为其推荐绑定支付宝花呗的活动，套餐每月最低消费158元，每月700分钟 40G，办理完之后立即赠送500元话费，告知客户上门为其办理，现客户对此不放心，要求我方为其上报核实，请处理，谢谢！海淀区牡丹园西里。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这我这手机号是不是有毛病吗现在？【坐席】嗯，现在是出现什么问题了吗，【客户】我这网卡的不行不行呢，【坐席】嗯，那您将您的手机可以稍后关机重启试一下呢，【客户】我怎么重启啊，【坐席】就是交那个【客户】不是我，我这我这网，我这网在别的地方怎么没是怎么一到，这就是就这个海淀明光村，这地方老是不正常的呀，我给你们打了？【坐席】这样吗，【客户】其他位置没事我就给你们打过好几回电话了，干嘛这是你们这网怎么这么费啊，【坐席】好问题，您稍等一下，【客户】我我我不知道你们是信号问题还是怎么的什么？你这不刚干嘛，老是让我这这手机这上网这么次呀？【坐席】其他的联通号在这个位置也是这样是吗，【客户】我哪知道啊？【坐席】那您在其他位置不亮是吗，【客户】我在其他位置不是这样的【坐席】行给您查一下，稍等一下【客户】他的卡的，【坐席】稍等一下【客户】已经这这某某人卡都有啥样了，根本就根本就不再动了，相当于是什么就手机都什么屏幕这直直转圈儿转圈也不是不显示东西，你这什么情况？这到底这网，【坐席】明白，您意思，您稍等是上网这样是吗？一直这样还是还是近期这样，【客户】到了到到我这点就是这样，1到1到这海淀明光村这边就就就出，就老是出这问题，我给你们打过好几回电话，他们说说你们你们有工作人员，到时候都是修那什么怎么现在不是修完了以后还是表扬啊？【坐席】您说一下您具体的位置，北京市什么区啊，北京市海淀区，然后呢，【客户】海淀，明光村就这个，就是有一个名庄村车站那附近那边？【坐席】明光村车站是吗【客户】对附近那边，【坐席】岗位的呀，【客户】啊就是说的，车站的这个是相当于北边【坐席】车站，北边是，【客户】太次了吧，【坐席】什么地方，车站什么位置？这个具体的门牌号您说一下【客户】嗯，明光***这边写，我这边上面有这个？【坐席】明光***【客户】对，对这个这就这附近这边就这网，【坐席】零具体的位置，先生，【客户】这网太错了，【坐席】您看一下是在什么位置？还能再具体一下吗？您再具体一些，【客户】具体不了，【坐席】这个需要您具体一些，【客户】我就在这附近，然后这这网就相当的四？【坐席】您现在是在什么位置呀【客户】就是这我能看到的就是这个，就是写这个这个【坐席】您看一下，您是现在是在什么位置呀？这个漏话是？【客户】能给解决不【坐席】这个的话可以给您查询，但是您这个得提供具体位置，是在明光村***几零几房间女士或者您是在【客户】我这没有没有包月，嗯附近【坐席】附近您是在附近的什么位置？您那边的话，比如说您是在什么？嗯，比如说您那边有什***？是超市超市旁边旁边那个有那个，嗯，有物美超市？【坐席】物美超市是吗？物美超市门口吗，【客户】他这附近那边？【坐席】那您是在附近什么位置呀【客户】嗯，大概有有有一千米左右吧，差不多，【坐席】是在什么地方往什么地方【客户】就那个物美超市的那个附近那一千几？【坐席】为赴美超市一千米是吗【客户】啊？一千米左右那个，你这太挫着网的呀，【坐席】噢，您好，非常感谢您向我们这边提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下您之后的使用情况【客户】不是，嗯，我使用你们留的情况呢，我都不管用啊，这移动网也太？【坐席】联系您的联系电话，留您来电的号是吗，【客户】嗯，行好，【坐席】行，好一些【客户】你到时候我就，【坐席】问题吗？嗯，【客户】这没问题啊，这这网太挫主要是【坐席】嗯，这边已经给您，【客户】好的，【坐席】其他问题了是吧，【客户】没有问题就【坐席】嗯，感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，因为我之前说的是我那个，嗯要移机宽带要移机，然后今天早上打电话跟我说欠费了，然后我现在我现在那个就是，嗯，补上了对对，今天早上打的电话，【坐席】，您这个电话畅通？【客户】嗯，嗯，我现在这三个小时就是在飞机上，然后可以那个，嗯，晚晚点达给我，或者明天能上网吗，【坐席】它会有师傅联系您，【客户】我知道我的意思就是说师傅可以，就是师傅可能打不通我的电话，嗯，你可以帮我备注一下吗？我知道我就说有有有有没有办法让师傅知道，他现在答不通我电话，嗯，好的，嗯，好的，嗯，然后如果师傅没有联系我，我明天再答电话过来吧，【坐席】嗯，行，后期您可以再来电【客户】嗯，唉，好勒，嗯，好，拜拜
总结：
Assistant:
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用户来电反映办理移机称之前有欠费，现已交清了，称近3小时不方便接听电话，订单号********，用户要求告知一下，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，您好，【客户】，嗯，我要投诉，【坐席】投诉什么问题您跟我说就可以了，【客户】嗯，投诉北京联通分公司？【坐席】嗯哪个营业厅，【客户】嗯，没有营业厅，就是北京联通分公司，【坐席】哪个分公司呢先生【客户】北京联通分公司？【坐席】分钟数用了多少钱【客户】嗯，他不是下属的公司，就是就是北京，或者叫北京联通公司噢，投诉的这个问题是什么？是我在11月份，我在11月的时候，噢，在营业厅参加活动，嗯，那个叫5G的166套餐，【坐席】噢，嗯？【客户】然后参加联通的那个5G166，应该是应该是什么家庭的那个套餐，然后营业厅有一千元的，嗯，一千元的那个叫购机费还是什么，就是有，有有这么一个优惠活动，你在你在联通营业厅可以享受到一千元，【坐席】嗯，禁用购机分期，购买手机，买手机有折扣，【客户】对对，当时当时我在营业厅预定了，我在我在通州的，我在通州的那个梨园的那个营业厅，【坐席】嗯营业厅，【客户】嗯，啊，林营业厅预定了一个苹果的IPHONEWATCH6袋，IPHONE或16袋40毫米，颜色40毫米颜色不带蜂窝数据的这款【坐席】嗯，嗯，【客户】手表，然后，噢好好，当时营业厅没有这个，嗯，当时营业厅没有这款手表，他说像，您好，象公司去向公司去订货，然后呢同时我又在，同时我又在这块这块应该叫什么弹屏的这个营业厅，我我也做了预定，但是是在12月份的时候，我那个我我也预订了相同的东西，一直到现在都没有来货，这时间已经过去了很长时间了，我的5G套餐已经用了很久了，那我就想问，如果说来货了以后，我再去办这个业务，是不是我的5G套餐就会被延长？那我这个手表什么时候能来【坐席】嗯？您这包年的话从10月1号已经生效了，这个先生应该一般情况，它这个办理就是一年，不是两年合约，所以我给您反馈后台，让后台核一下吧，【客户】货，我知道我办的是一年合约，但是当时营业厅说这个手表没有来货来货了【坐席】那您重新办是吧，【客户】以后？我去营业厅去领这个手表，去，重新要做一个这个五一套餐的一个续约，那就从我续约开始，又重新记一年，但是我现在就是你迟迟不来过，我什么时候才能去续约，你白白让我你白白让我在之前使用这个套餐使用了这么长时间，我把身份证，我我原来使用的套餐，我原来使用的套餐是想比现在这个套餐是有优势【坐席】唉，行，那您这个问题我会反馈的，先生会有相关部门核实之后给您回电话，您注意接听就可以了？【客户】的，那个岸营业厅的说法，那就是北京公司，这这这这个联通北京公司，他一直没有这个货，那没货就是调货呀，没货就去购货呀，进货呀，他一直帮我在这说这是什么【坐席】先生，您这问题我会给您反馈的，【客户】意思，而且在12月份的时候，而且在12月份的时候，我当时答过电话投诉，投诉了以后只有工作人员跟我说，把这个问题会向上反馈，但是我到一直到现在都没有扣取，应该有将近一个月了，一直到现在都没有反馈【坐席】只有，稍等一下啊，【客户】结果，应该有将近一个月，那我就不知道这个我就不知道这个这个投诉反馈的这个处理流程是怎么处理【坐席】嗯？嗯，我这边会给您反馈至相关部门，然后在48小时之内会给您回电话，先生，【客户】的，好【坐席】嗯，那还有其他问题吗？【客户】的，暂时没有【坐席】嗯，那先不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示在202011在梨园营业厅办理全家福166金融购机优惠业务，当时办理苹果手表6代40毫米银色不带蜂窝数据优惠1000元，营业厅没货向公司去订货，之后又在202012在某某人亭营业厅预定此业务，用户表示到现在还是没有货，用户对此不认可，称自己套餐已经用了三个月了，后续到货以后再办理还需要重新办理宽带包年这三个月就白用了，要求我方给其一个合理的解决方案，用户有升级投诉倾向，请尽快处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，麻烦你帮我查一下我的套餐，【坐席】您是您这套餐吗？稍等一下啊，嗯，您这号码呢是腾讯大王卡，然后腾讯旗下的定向免流40个G腾讯以外的话是按照一块钱一个G日租包走，您正常用就行，【客户】嗯，那然后你帮我查一下，前天晚上，昨天晚上我是不是有一次交费，【坐席】前天晚上给您看一下啊，【客户】23号，【坐席】好的，稍等对23号，然后晚上交了20，【客户】那，然后我想问一下我为什么当时一天上不了网？【坐席】咱们这边现在显示正常，您现在还是上不去吗，那您看，要不这样，我们这边给您后台刷新优化一下，您稍等个五六分钟关机，重启一下手机试试，【客户】对，我懂不了，我等不了，【坐席】那咱们这边帮您，咱们这边显示您这号都是正常的，然后帮您优化一下，您稍后重启一下试试，【客户】我不行，我手机重启好几回了【坐席】咱们这边显示他们并没有什么问题，都是正常的，【客户】啊，刚才我现在我上不了，【坐席】那您上不了的话您看，要不这样吧，我们这边给您上报一下吧，到时候会有后台工作人员核实清楚之后给您回复好吗？可以吗，那您是想要怎么处理呢，【客户】可以？那然后那你你这样吧，你帮我看一下上个余额消费了有多少，【坐席】消费了78，【客户】就除了套餐，就是除了套餐以外【坐席】它是消费了一个29的一个基本月租，然后还有一个36的流量，13块1的语音通话，一共产生了78块1以后【客户】第一个是什么呀？套餐外的流量【坐席】就是腾讯以外的流量，用了36块钱了，然后29的一个基本月租13块1的国内语音通话，【客户】查流量行吧，好，知道了，【坐席】还需要给您上报吗？上不去网了，没问题，【客户】那你给我上报一下吧【坐席】好的，那咱们这边给您登记了，那您看还有其他能帮到您，【客户】没了【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码信号正常，无法正常上网，一键体检没有效果，用户称着急使用，要求我方尽快核实处理并回复，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，麻烦你帮我查一下我的套餐，【坐席】您是您这套餐吗？稍等一下啊，嗯，您这号码呢是腾讯大王卡，然后腾讯旗下的定向免流40个G腾讯以外的话是按照一块钱一个G日租包走，您正常用就行，【客户】嗯，那然后你帮我查一下，前天晚上，昨天晚上我是不是有一次交费，【坐席】前天晚上给您看一下啊，【客户】23号，【坐席】好的，稍等对23号，然后晚上交了20，【客户】那，然后我想问一下我为什么当时一天上不了网？【坐席】咱们这边现在显示正常，您现在还是上不去吗，那您看，要不这样，我们这边给您后台刷新优化一下，您稍等个五六分钟关机，重启一下手机试试，【客户】对，我懂不了，我等不了，【坐席】那咱们这边帮您，咱们这边显示您这号都是正常的，然后帮您优化一下，您稍后重启一下试试，【客户】我不行，我手机重启好几回了【坐席】咱们这边显示他们并没有什么问题，都是正常的，【客户】啊，刚才我现在我上不了，【坐席】那您上不了的话您看，要不这样吧，我们这边给您上报一下吧，到时候会有后台工作人员核实清楚之后给您回复好吗？可以吗，那您是想要怎么处理呢，【客户】可以？那然后那你你这样吧，你帮我看一下上个余额消费了有多少，【坐席】消费了78，【客户】就除了套餐，就是除了套餐以外【坐席】它是消费了一个29的一个基本月租，然后还有一个36的流量，13块1的语音通话，一共产生了78块1以后【客户】第一个是什么呀？套餐外的流量【坐席】就是腾讯以外的流量，用了36块钱了，然后29的一个基本月租13块1的国内语音通话，【客户】查流量行吧，好，知道了，【坐席】还需要给您上报吗？上不去网了，没问题，【客户】那你给我上报一下吧【坐席】好的，那咱们这边给您登记了，那您看还有其他能帮到您，【客户】没了【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，嗯，是这样啊，就是刚才我收到你们发过来的那个通知，然后我看到了我的这个通话的话费信息，其中有一个，嗯，其他费用是1.4还是一块4，这个费用是什么费用您帮我查一下，刚才我登陆APP查看的是通讯费，【坐席】达电话产生了一个一块4，咋有个发短信产生了两毛钱，加基本套餐费39，其它就没有了【客户】噢，我那个一块4市达什么电话产生的费用，因为我这个套餐里面不是有几百分钟的那个，【坐席】费用吗？给您看一下，您稍等啊，呼叫转移产生的钱，【客户】呼叫转移，【坐席】对呼转的资费是一毛钱一分钟，然后的话，如果说您要想取消这个呼叫转移，我给您下发个短信，您根据短信提示进行取消就行？【客户】嗯说的是哪一个呼叫到哪个呀【坐席】给您查一下，听到音乐后您不要挂机，您好，非常抱歉，让您久等了，我给您看了一下，您这个号码的话，是呼转到是一个156的一个手机号码上边了【客户】好，我这个手机号和对播种156是吗，【坐席】然后？不是所有电话，是一个就是不可及的，或者是无应答，遇忙会进行呼转，但是这156的话我给您看一下，也不是一个正常的手机号，是一个是********，也不是一个正常的好行，那您设置的话，当时是设置错误了之类的？【客户】这个这个呼叫转移我是什么时候开通的【坐席】稍等一下啊，我们这边是查询不到的先生？【客户】好，那我是什么时候？我是这个呼叫转移，是通过哪种渠道才能开通呼叫转移呢，【坐席】您这个的话我给您看了一下，咱们这边的话是如果说您要进行设置的话，比如说您手机里面有VIP，这个高清语音通话的，这个功能是通过这里面进行设置的，【客户】CNIP苹果【坐席】您是说您没有操作过对吗？没有办理过是吗，【客户】的？对我从来没有办理过，而且手机你手机号也【坐席】您意思就是说您没有办理过，为什么会有这个呼叫转移是吗，【客户】不对对？对我从来没有办理【坐席】那您这个问题我给您做个记录上报反馈吧，反馈到专业部门，帮您核实好之后回复电话处理这个问题，您保持手机联系畅通可以吗，【客户】过？嗯，可以【坐席】还有其他需要咨询【客户】可以取消的话，那个【坐席】我给您下发短信了，您根据短信提示进行取消就行，跟打电话一样，输入井井002井，按拨号键拨出去就可以了，【客户】是，噢，行，他们大概什么时候会给我那个回【坐席】我这边给您加急一下，这边尽快给您核实处理，您保持手机联系畅通就行，【客户】电话噢，行，然后我再想想就是你，你这边暂时是看不到是【坐席】嗯，所以说我会给您反馈，后期会有人员给您处理这个问题，【客户】吧，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己没有办理过呼叫转移，但是经我方查询用户确实有办理记录VOLTE呼转号码: ******** ，用户不认可，现在用户要求我方给其查询谁给其办理的具体什么时候呼转的，对此我某某人常解释用户不认可，要求我方详细核实并处理，请尽快处理谢谢！。
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"value": "用户来电反映自己没有办理过呼叫转移，但是经我方查询用户确实有办理记录VOLTE呼转号码: ******** ，用户不认可，现在用户要求我方给其查询谁给其办理的具体什么时候呼转的，对此我某某人常解释用户不认可，要求我方详细核实并处理，请尽快处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我想问一下啊，我这个通过那个手机这个短信查流量，这流量好像不太准确，我想想问一下主，你这能看出来我到底现在剩余流量是多少套餐里，【坐席】嗯，可以的，现在还有嗯，2035兆，1035，两个，不到两个G两个差一点不到两个G【客户】嗯，因为我刚刚用手机查的吧，是剩1.9个G，但是怎么你这又查又又不一样了呢，【坐席】对，1.9，【客户】嗯，就刚才短信回来的那个是1.9个G？【坐席】短信提示的剩了1.9是吗，【客户】啊对，已用3.1，但是我好几天以前就用了3.3了，所以它这等于不对呀，这然后你这又说二点二点二点G两个G【坐席】对对对对欠了45，【客户】对那怎么都不一样呢【坐席】短信发的是那个短信发的少是吗，【客户】帮助？嗯，短信发的跟你啊，短信说的1.9啊【坐席】提示的少，是这个号码吗？就这个号码收到短信是吧，【客户】对，啊对啊对啊对啊，是有延时，这这来回都不一样啊，【坐席】嗯，我看一下短信【客户】嗯，查话费查个流量，注意砧板钱
总结：
Assistant:
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用户来电反映此号卡流量使用问题，称自己收到流量使用短信显示内容与实际不符，对17号短信提示流量已使用3.33G,21号提示已经使用3.01G，我方查询用户使用向用户解释用户不认可，用户要求核实并回复，请处理谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我想问一下啊，我这个通过那个手机这个短信查流量，这流量好像不太准确，我想想问一下主，你这能看出来我到底现在剩余流量是多少套餐里，【坐席】嗯，可以的，现在还有嗯，2035兆，1035，两个，不到两个G两个差一点不到两个G【客户】嗯，因为我刚刚用手机查的吧，是剩1.9个G，但是怎么你这又查又又不一样了呢，【坐席】对，1.9，【客户】嗯，就刚才短信回来的那个是1.9个G？【坐席】短信提示的剩了1.9是吗，【客户】啊对，已用3.1，但是我好几天以前就用了3.3了，所以它这等于不对呀，这然后你这又说二点二点二点G两个G【坐席】对对对对欠了45，【客户】对那怎么都不一样呢【坐席】短信发的是那个短信发的少是吗，【客户】帮助？嗯，短信发的跟你啊，短信说的1.9啊【坐席】提示的少，是这个号码吗？就这个号码收到短信是吧，【客户】对，啊对啊对啊对啊，是有延时，这这来回都不一样啊，【坐席】嗯，我看一下短信【客户】嗯，查话费查个流量，注意砧板钱\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映此号卡流量使用问题，称自己收到流量使用短信显示内容与实际不符，对17号短信提示流量已使用3.33G,21号提示已经使用3.01G，我方查询用户使用向用户解释用户不认可，用户要求核实并回复，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个手机我我最近绝对没去过平台，不知道为什么老一条那个那个大数据轻松卡，有一某某人那个显示我修平台，【坐席】嗯，您好，【客户】这个，嗯，而且这个不光我这样，我媳妇她也这样，我们俩绝对都没去过，就说我不知道这个是有人用外地朋友，他们家附近还是这个，你们的数据问题真耽误我事了【坐席】我这边将您这个问题记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员回复您的【客户】多长时间，【坐席】24小时之内回复您？【客户】好，嗯，我24小时没有，我就可以打10015对吧，【坐席】您再耐心等待一下吧，我这边会帮您加急的【客户】嗯【坐席】好，好的，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己没有去过邢台，但是通过大数据行程卡查询漫游地时显示去过邢台，用户对此不认可，要求我方核实具体原因并回复，现用户有升级投诉倾向，请处理，谢谢！。
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[
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"value": "用户来电反映自己没有去过邢台，但是通过大数据行程卡查询漫游地时显示去过邢台，用户对此不认可，要求我方核实具体原因并回复，现用户有升级投诉倾向，请处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】抱歉因为您，【客户】服务把早报发过来，【坐席】嗯，您说什么，【客户】新闻早报我没收到【坐席】嗯，新闻早报，嗯，这个确实非常抱歉，先生新闻早报的话是已经下线了先生，【客户】下线了，昨天还在拨，今天就下线了【坐席】对，您是说昨天还在拨您这个新闻早报吗现在，【客户】昨天还能接收，【坐席】我帮您看一下，请您稍等，【客户】你开什么玩笑【坐席】我帮您查一下具体情况，请您稍等一下先生，【客户】某某人嘴就来【坐席】嗯，不是说我这边就某某人嘴就来给您进行的，而且说我们这边的话有接到这个具体通知，这个新闻早报，那确实早就已经在这个上月月底的话就已经下线了现在您这个具体能不能收到的话，您这边就是说您这个能收到，我这边帮您看，您这个的话，还没有具体开通，我不是说这边有，我们这边不是说没有一句，就是装了一个来电情况，这个确实不是这种情况，女士先生，之前的时候，我这边通过后台查的话，您这个，【客户】现在没有办法，不会症状，【坐席】嗯，嗯，行，这边帮您看了一下，先生，您这边后台显示的话，您这边也是没有开通这个此类的业务先生，您是说您今昨天还能收到这个新闻，早报今天就收不到了，对吗？先生，【客户】昨天晚报还收到了【坐席】嗯，好的行，没问题，您关于您这个您这个情况呢？您今天没有收到这个情况的话，这边帮您记录反馈，让工作人员帮您核实一下，具体什么原因，到时候再给您回电，帮您解决您这个问题，帮您的
总结：
Assistant:
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用户来电称自己的手机号码今天为什么没有新闻早报了，我某某人常跟用户解释，用户强烈不认可，称昨天还有对此不认可，要求我方记录反馈并核实具体原因，请尽快处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】抱歉因为您，【客户】服务把早报发过来，【坐席】嗯，您说什么，【客户】新闻早报我没收到【坐席】嗯，新闻早报，嗯，这个确实非常抱歉，先生新闻早报的话是已经下线了先生，【客户】下线了，昨天还在拨，今天就下线了【坐席】对，您是说昨天还在拨您这个新闻早报吗现在，【客户】昨天还能接收，【坐席】我帮您看一下，请您稍等，【客户】你开什么玩笑【坐席】我帮您查一下具体情况，请您稍等一下先生，【客户】某某人嘴就来【坐席】嗯，不是说我这边就某某人嘴就来给您进行的，而且说我们这边的话有接到这个具体通知，这个新闻早报，那确实早就已经在这个上月月底的话就已经下线了现在您这个具体能不能收到的话，您这边就是说您这个能收到，我这边帮您看，您这个的话，还没有具体开通，我不是说这边有，我们这边不是说没有一句，就是装了一个来电情况，这个确实不是这种情况，女士先生，之前的时候，我这边通过后台查的话，您这个，【客户】现在没有办法，不会症状，【坐席】嗯，嗯，行，这边帮您看了一下，先生，您这边后台显示的话，您这边也是没有开通这个此类的业务先生，您是说您今昨天还能收到这个新闻，早报今天就收不到了，对吗？先生，【客户】昨天晚报还收到了【坐席】嗯，好的行，没问题，您关于您这个您这个情况呢？您今天没有收到这个情况的话，这边帮您记录反馈，让工作人员帮您核实一下，具体什么原因，到时候再给您回电，帮您解决您这个问题，帮您的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己的手机号码今天为什么没有新闻早报了，我某某人常跟用户解释，用户强烈不认可，称昨天还有对此不认可，要求我方记录反馈并核实具体原因，请尽快处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，喂你好那个能查那个通话记录呗【坐席】通话记录这边查不了，那您只能在就是说，【客户】12月4号或者12月5号，********，给我答电话的10016是咱们客服吧，都答电话推荐了个业务，然后我就是投诉这个业务呢，他是欺骗消费者？【坐席】对，欺骗消费者是吗，【客户】对，他跟我说的是底消80块钱就它怎么说的，就就是说那个每个月我的消费就是七八十块钱，他说给你变更一个业务，就是一个月80块钱，流量用超了也不扣费，他这么跟我说的，我就我我我我一开始我不知道，我以为他骗子呢，我说我录音了啊，我告他录音了啊，没事录音也没事，我们是100，我们是那个中国联通的，我说行，我现卡抵了，到这个月，他说还中间还有什么领的腾讯会员什么的？嗯，到这个月月初，我交了一百块钱话费，还是欠费状态，最后我打********查了一下说是我办了一个80的那个什么协议？我说取消把它取消，扣扣三倍扣240，然后就是还有一个就是办了一个50块钱，20个G10个G的流量，他给我加了这几个套餐，还加上我的返佣套餐，嗯，嗯，我就是说这个投诉这个事，你看能给我解决解决吧，【坐席】可以这边可以投诉的形式给您上报一下好吗，【客户】对？噢，他这纯属欺骗就是，【坐席】嗯就是说欺骗您，就是说它这个是80，就是每个月消费80块钱的，就是每个月需要扣一个80块钱，只要没有超出，就是没有问题吧，十块钱多少，【客户】嗯钱流量它就不封顶了，他是这么说的，他说我，我以前我这个之前套餐不是大王卡吗？日租包是一天，不是日日租包是一块钱，一个G超出之后用两个G就两块钱，是不是日租包吗？我看你每个月话费都是七八十流量，最多他给您给您订了80的吧，然后某某人流量就不花钱，我说闲这么这边他还说什么？送你一年的腾讯会员上什么什么发短信给你发短信，你上那个网站领领那个腾讯会员，我整了半天也没也没整年那个腾讯会员好了，腾讯会员不会员吧，有有流量就可以了，结果还不是那么情况？【坐席】嗯，结果您也没有领是吗，【客户】嗯，腾讯会员领不领那个那个都都不说了，就是说他说这个80，每已经扣了我一百三一百一百五的话费了已经，【坐席】嗯好，那这边可以您说【客户】嗯，你说你说你说【坐席】噢，我说这边可以给您记录反馈一下，【客户】哦，记录反馈，那大概是多长时间就能有结果了？【坐席】嗯，这个24小时之内吧，您看可以吗【客户】24小时之内是吧？行那个，我想说什么来着？就是那段录音能给调出来吗？我【坐席】啊，这个录音可以交，【客户】我用，咱就是中国联通用了好多年好多年了，我听说现在中国联通的，我们一般都是去去***挺好，我一直都用的那种连的，其实我之前用的中国移动，它说中国联通大王卡流量好，我请查一下，咱们中国联通，你如果说这么着78也没事，你不给我退了没事对吧，大W的卡，我的卡人家不用了，我换别的电信移动都可以，【坐席】嗯，明白您的意思，【客户】嗯嗯，行吧，那你帮我忙反馈一下吧，【坐席】嗯好，【客户】好，怎么个处理结果？嗯，我查我我就是能把那个语音调出来，我就要这个语音啊，【坐席】嗯，这个语音的话我们是可以就是后台听一下？【客户】噢，你们这好几天不能给我，不能给我听是吧，【坐席】您这边的话我们肯定会核实完之后，然后给您回这个电话的，【客户】嗯，行吧，嗯，10016，他的工号什么的行，你先解决吧，解决完我再我再考虑考虑这个事情还非常奇怪，【坐席】好感谢来电，嗯，好再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映通过我方外呼办理了承诺通信费80元档得16GB流量与权益（次月生效合约12个月），我某某人常解释，称每月最低消费80元，用户不认可，用户称要求我方取消并核实外呼录音，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，喂你好那个能查那个通话记录呗【坐席】通话记录这边查不了，那您只能在就是说，【客户】12月4号或者12月5号，********，给我答电话的10016是咱们客服吧，都答电话推荐了个业务，然后我就是投诉这个业务呢，他是欺骗消费者？【坐席】对，欺骗消费者是吗，【客户】对，他跟我说的是底消80块钱就它怎么说的，就就是说那个每个月我的消费就是七八十块钱，他说给你变更一个业务，就是一个月80块钱，流量用超了也不扣费，他这么跟我说的，我就我我我我一开始我不知道，我以为他骗子呢，我说我录音了啊，我告他录音了啊，没事录音也没事，我们是100，我们是那个中国联通的，我说行，我现卡抵了，到这个月，他说还中间还有什么领的腾讯会员什么的？嗯，到这个月月初，我交了一百块钱话费，还是欠费状态，最后我打********查了一下说是我办了一个80的那个什么协议？我说取消把它取消，扣扣三倍扣240，然后就是还有一个就是办了一个50块钱，20个G10个G的流量，他给我加了这几个套餐，还加上我的返佣套餐，嗯，嗯，我就是说这个投诉这个事，你看能给我解决解决吧，【坐席】可以这边可以投诉的形式给您上报一下好吗，【客户】对？噢，他这纯属欺骗就是，【坐席】嗯就是说欺骗您，就是说它这个是80，就是每个月消费80块钱的，就是每个月需要扣一个80块钱，只要没有超出，就是没有问题吧，十块钱多少，【客户】嗯钱流量它就不封顶了，他是这么说的，他说我，我以前我这个之前套餐不是大王卡吗？日租包是一天，不是日日租包是一块钱，一个G超出之后用两个G就两块钱，是不是日租包吗？我看你每个月话费都是七八十流量，最多他给您给您订了80的吧，然后某某人流量就不花钱，我说闲这么这边他还说什么？送你一年的腾讯会员上什么什么发短信给你发短信，你上那个网站领领那个腾讯会员，我整了半天也没也没整年那个腾讯会员好了，腾讯会员不会员吧，有有流量就可以了，结果还不是那么情况？【坐席】嗯，结果您也没有领是吗，【客户】嗯，腾讯会员领不领那个那个都都不说了，就是说他说这个80，每已经扣了我一百三一百一百五的话费了已经，【坐席】嗯好，那这边可以您说【客户】嗯，你说你说你说【坐席】噢，我说这边可以给您记录反馈一下，【客户】哦，记录反馈，那大概是多长时间就能有结果了？【坐席】嗯，这个24小时之内吧，您看可以吗【客户】24小时之内是吧？行那个，我想说什么来着？就是那段录音能给调出来吗？我【坐席】啊，这个录音可以交，【客户】我用，咱就是中国联通用了好多年好多年了，我听说现在中国联通的，我们一般都是去去***挺好，我一直都用的那种连的，其实我之前用的中国移动，它说中国联通大王卡流量好，我请查一下，咱们中国联通，你如果说这么着78也没事，你不给我退了没事对吧，大W的卡，我的卡人家不用了，我换别的电信移动都可以，【坐席】嗯，明白您的意思，【客户】嗯嗯，行吧，那你帮我忙反馈一下吧，【坐席】嗯好，【客户】好，怎么个处理结果？嗯，我查我我就是能把那个语音调出来，我就要这个语音啊，【坐席】嗯，这个语音的话我们是可以就是后台听一下？【客户】噢，你们这好几天不能给我，不能给我听是吧，【坐席】您这边的话我们肯定会核实完之后，然后给您回这个电话的，【客户】嗯，行吧，嗯，10016，他的工号什么的行，你先解决吧，解决完我再我再考虑考虑这个事情还非常奇怪，【坐席】好感谢来电，嗯，好再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映通过我方外呼办理了承诺通信费80元档得16GB流量与权益（次月生效合约12个月），我某某人常解释，称每月最低消费80元，用户不认可，用户称要求我方取消并核实外呼录音，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂，美女，你好那个又停，【坐席】不好意思，听不到你讲话了，先生？【客户】我刚交一百元钱话费，怎么又停机了，【坐席】麻烦稍等哈，刚交一百元话费，麻烦您稍等哈，就是流量超了？【客户】那我流量超了也不能说一下，一百块钱就没了是吧？而且你们流量不提醒吗不？你们那干啥子抢钱吗？也不能这样啊，我前天刚交完话费没有三分钟吧，又不又又停机了？【坐席】679，有短信告知您吗，【客户】没有短信告知我？【坐席】1月26号4:40那个4:47，您的额度用尽，流量超出了36，告知您，您的流量超出多少多少费用产生多少多少？有告知吗，【客户】你们他妈告之完了，那几点告知的【坐席】嗯一点一那个4:36【客户】那是啥呀？那到织完了之后，那增值套餐外流量490兆，我怎么用的我都不知道【坐席】怎么用啊，你不知道，咱们有上网记录可以查询的先生？【客户】有没有上网记录你们，你听我跟你说啊，你们这个，那你我流量剩多少你们不告知一下吗，【坐席】售后有啊有告知吗？就刚刚跟您说的那个【客户】这边，你们告知就是欠费，那叫告知吗？【坐席】是一个告知您的额度是多少，然后这边的话会告知您当月套餐外流量，您使用多少多少兆费用产生多少多少某某人出是按照标准资费收【客户】欠费，就是说有你们这样的嘛，超出那个流量用尽了，你们不提醒，然后超出了提醒，一一超出费用一百多，一超出费用一百多，谁干嘛呀这是，【坐席】这确实都是按照标准资费来收的先生【客户】它是什么标志资费啊？你们我我手机没流量，你能不能告诉一下【坐席】有告知先生，【客户】告知在哪，【坐席】嗯，在1月25号的22:21，您当月流量，您当月国内流量已用尽，超出部分按标准资费来收，【客户】那他们就购机吗？这听不懂话吧？【坐席】嗯，先生麻烦您，这怎么不是告知您的套餐流量已用尽，这不是告知吗？【客户】没有的时候我在用的差不多的时候你们能不能告知一下，而且你们这套餐流量超出基本超出一百兆，一下一百多块钱干嘛呀？抢钱吗，【坐席】两两毛七一兆的【客户】不是说多钱一兆，你们超出了是我手机流量没有怎么你们？【坐席】跟我说这么多先生，我也理解您的意思，我这边的话呢，把这个问题给您进行记录到后台，稍后后台核实好，给您进行一个回电，您看这样行吗行行行，我也理解您意思，您不用跟我说这么多了，好不好？您注意接听电话【客户】可以，查完就不用跟你说什么，你什么你什么服务态度啊，我不跟你说跟谁说，【坐席】我，我也理解您的意思了，先生，您跟我说这么多，我也知道您的问题，您说这么多，这边您就注意接听电话就行了呀【客户】我前天刚交完一百块钱话费，然后就不就告诉我停机了，【坐席】密码，我知道您的问题了呀先生，【客户】你先给我办一下，紧急开机，我现在电话欠我现在话费欠多少，【坐席】我现在给您开机一下，稍等啊，【客户】就没你们这么玩的，你知道吧，我钱我刚交完话费，交完话费之后我又充了一个19，我又充了一个10G的流量包，紧接着告诉我停机了，告诉我话费流量超多少，【坐席】现在欠费三十一块零1分，【客户】你先给我开机【坐席】那开完机了，然后到时候注意接听电话，还有什么可以帮您的【客户】没有【坐席】不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称针对12月流量超出费用不认可，我方以按上网日志解释，并告知收费标准及短信有提醒，用户不认可，称我方不应该扣取那么多费用，要求上报后台处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂，美女，你好那个又停，【坐席】不好意思，听不到你讲话了，先生？【客户】我刚交一百元钱话费，怎么又停机了，【坐席】麻烦稍等哈，刚交一百元话费，麻烦您稍等哈，就是流量超了？【客户】那我流量超了也不能说一下，一百块钱就没了是吧？而且你们流量不提醒吗不？你们那干啥子抢钱吗？也不能这样啊，我前天刚交完话费没有三分钟吧，又不又又停机了？【坐席】679，有短信告知您吗，【客户】没有短信告知我？【坐席】1月26号4:40那个4:47，您的额度用尽，流量超出了36，告知您，您的流量超出多少多少费用产生多少多少？有告知吗，【客户】你们他妈告之完了，那几点告知的【坐席】嗯一点一那个4:36【客户】那是啥呀？那到织完了之后，那增值套餐外流量490兆，我怎么用的我都不知道【坐席】怎么用啊，你不知道，咱们有上网记录可以查询的先生？【客户】有没有上网记录你们，你听我跟你说啊，你们这个，那你我流量剩多少你们不告知一下吗，【坐席】售后有啊有告知吗？就刚刚跟您说的那个【客户】这边，你们告知就是欠费，那叫告知吗？【坐席】是一个告知您的额度是多少，然后这边的话会告知您当月套餐外流量，您使用多少多少兆费用产生多少多少某某人出是按照标准资费收【客户】欠费，就是说有你们这样的嘛，超出那个流量用尽了，你们不提醒，然后超出了提醒，一一超出费用一百多，一超出费用一百多，谁干嘛呀这是，【坐席】这确实都是按照标准资费来收的先生【客户】它是什么标志资费啊？你们我我手机没流量，你能不能告诉一下【坐席】有告知先生，【客户】告知在哪，【坐席】嗯，在1月25号的22:21，您当月流量，您当月国内流量已用尽，超出部分按标准资费来收，【客户】那他们就购机吗？这听不懂话吧？【坐席】嗯，先生麻烦您，这怎么不是告知您的套餐流量已用尽，这不是告知吗？【客户】没有的时候我在用的差不多的时候你们能不能告知一下，而且你们这套餐流量超出基本超出一百兆，一下一百多块钱干嘛呀？抢钱吗，【坐席】两两毛七一兆的【客户】不是说多钱一兆，你们超出了是我手机流量没有怎么你们？【坐席】跟我说这么多先生，我也理解您的意思，我这边的话呢，把这个问题给您进行记录到后台，稍后后台核实好，给您进行一个回电，您看这样行吗行行行，我也理解您意思，您不用跟我说这么多了，好不好？您注意接听电话【客户】可以，查完就不用跟你说什么，你什么你什么服务态度啊，我不跟你说跟谁说，【坐席】我，我也理解您的意思了，先生，您跟我说这么多，我也知道您的问题，您说这么多，这边您就注意接听电话就行了呀【客户】我前天刚交完一百块钱话费，然后就不就告诉我停机了，【坐席】密码，我知道您的问题了呀先生，【客户】你先给我办一下，紧急开机，我现在电话欠我现在话费欠多少，【坐席】我现在给您开机一下，稍等啊，【客户】就没你们这么玩的，你知道吧，我钱我刚交完话费，交完话费之后我又充了一个19，我又充了一个10G的流量包，紧接着告诉我停机了，告诉我话费流量超多少，【坐席】现在欠费三十一块零1分，【客户】你先给我开机【坐席】那开完机了，然后到时候注意接听电话，还有什么可以帮您的【客户】没有【坐席】不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映称针对12月流量超出费用不认可，我方以按上网日志解释，并告知收费标准及短信有提醒，用户不认可，称我方不应该扣取那么多费用，要求上报后台处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，你给我查一下这个手机，这个话费是有两个，我刚才看了一下短信，有两个，一个是35的月租，一个是35的，增值那个增值业务是什么业务，【坐席】我看一下，您稍等好吗？嗯，上个月的是吧，【客户】是啊对，稍等【坐席】噢，那个35增值业务费是点对点短信费，就您发的短信费用35块8？【客户】一条短信多少钱，【坐席】正常的话，现在我们短信是每条一毛钱的，【客户】嗯，那我也没发那么多短信呢，【坐席】我看一下稍等啊，【客户】怎么可能发那么多短信呢？发的有我知道没有300多条吧，【坐席】我查一下您这个套餐稍等，【客户】嗯，它一条短信是按多少字数规定的吗？还是怎么说，【坐席】就是正常的话，您这个按条算您就这一条，嗯，您这个短信的话，确实是一毛钱每条，建议您自己再核实一下，上个月您看一下自己的手机短信记录，有没有说发那么多，如果您只是大概估算一下，没有这么多，您可以再随时联系我们，【客户】嗯，没有肯定不会有那么多短信，【坐席】那这边的话只能帮您向上反馈一下这个问题，因为我这边暂时处理不了，我这边查询的话，只是就是说能看到您有有这个一个扣了这么多费，然后具体您用多少呢？我这边查不到的，就只能给您反馈一下，让后台给您核实，到时候给您回电，【客户】嗯，行，那这个是一百条都没发到，那要按照一一条一毛钱的话费，也就十十来块钱的费用？【坐席】行，那您那您稍等，不要挂断啊，我这边帮您上报一下这个问题，您稍等一会，好吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，到时回电话回您来电这个吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】好，已经帮已经帮您反映上去了，先生，还有什么其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，我想问一下那个月租和这个它是两回事吧，【坐席】嗯，对您套餐的话和这个短信是两两两笔费用，就，所以说加一起一共是35，一个35块8，【客户】嗯噢，行，那你反馈吧，嗯，【坐席】嗯已经反馈好了，您后续您看一下怎么给您处理的，或者后台给您查清楚，到底有没有多扣，或者是如果出扣了看看一下怎么处理啊，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，请您稍后呢，如果有本次服务做出评短信，麻烦您打个十分，谢谢您再见【客户】嗯好
总结：
Assistant:
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客户来电针对上月的短消息费用不认可，表示自己没有发送过那么多条短信，要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，你给我查一下这个手机，这个话费是有两个，我刚才看了一下短信，有两个，一个是35的月租，一个是35的，增值那个增值业务是什么业务，【坐席】我看一下，您稍等好吗？嗯，上个月的是吧，【客户】是啊对，稍等【坐席】噢，那个35增值业务费是点对点短信费，就您发的短信费用35块8？【客户】一条短信多少钱，【坐席】正常的话，现在我们短信是每条一毛钱的，【客户】嗯，那我也没发那么多短信呢，【坐席】我看一下稍等啊，【客户】怎么可能发那么多短信呢？发的有我知道没有300多条吧，【坐席】我查一下您这个套餐稍等，【客户】嗯，它一条短信是按多少字数规定的吗？还是怎么说，【坐席】就是正常的话，您这个按条算您就这一条，嗯，您这个短信的话，确实是一毛钱每条，建议您自己再核实一下，上个月您看一下自己的手机短信记录，有没有说发那么多，如果您只是大概估算一下，没有这么多，您可以再随时联系我们，【客户】嗯，没有肯定不会有那么多短信，【坐席】那这边的话只能帮您向上反馈一下这个问题，因为我这边暂时处理不了，我这边查询的话，只是就是说能看到您有有这个一个扣了这么多费，然后具体您用多少呢？我这边查不到的，就只能给您反馈一下，让后台给您核实，到时候给您回电，【客户】嗯，行，那这个是一百条都没发到，那要按照一一条一毛钱的话费，也就十十来块钱的费用？【坐席】行，那您那您稍等，不要挂断啊，我这边帮您上报一下这个问题，您稍等一会，好吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，到时回电话回您来电这个吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】好，已经帮已经帮您反映上去了，先生，还有什么其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，我想问一下那个月租和这个它是两回事吧，【坐席】嗯，对您套餐的话和这个短信是两两两笔费用，就，所以说加一起一共是35，一个35块8，【客户】嗯噢，行，那你反馈吧，嗯，【坐席】嗯已经反馈好了，您后续您看一下怎么给您处理的，或者后台给您查清楚，到底有没有多扣，或者是如果出扣了看看一下怎么处理啊，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，请您稍后呢，如果有本次服务做出评短信，麻烦您打个十分，谢谢您再见【客户】嗯好\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电针对上月的短消息费用不认可，表示自己没有发送过那么多条短信，要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，那我这个手机它一点网都没有，是怎么回事？都已经好长时间了，查话费有流量也有，然后网络特别慢，特别慢的几乎没有，【坐席】帮助这边显示的话，手机上网功能是正常开通的，如果无法正常使用的话，我这边帮您上报一下，然后让后台工作人员给您重置一下您的4G功能，稍后给您回复电话，您注意接听就行？【客户】噢，好，那大概需要多久，【坐席】这个的话是24小时之内联系您，我可以帮您做加急，【客户】嗯，我这个基本上什么晚上的话就不在自己手里，就不方便接，【坐席】不会晚上给您答电话的，【客户】下午呢，下午可能也不行，【坐席】那您说一下您的方便接听电话？【客户】十十一十一点半之前你能能能弄吗，【坐席】嗯，这个的话没有办法帮您保证，只能帮您备注，【客户】那行吧，那行吧，备注一下吧，等下次然后再看，上午11点，【坐席】嗯点之前是吧，对，是的，这边已经帮您备注了，您保持电话畅通就行，还有其他问题可以帮您吗？【客户】就一定能解决我这网这么卡的问题，【坐席】嗯，会有专人联系您的技术人员给您重置，以后的话，他会跟您沟通的，【客户】好的好的？【坐席】好的好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您节日快乐，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，用户称在上午11点之前回复方便接听，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，那我这个手机它一点网都没有，是怎么回事？都已经好长时间了，查话费有流量也有，然后网络特别慢，特别慢的几乎没有，【坐席】帮助这边显示的话，手机上网功能是正常开通的，如果无法正常使用的话，我这边帮您上报一下，然后让后台工作人员给您重置一下您的4G功能，稍后给您回复电话，您注意接听就行？【客户】噢，好，那大概需要多久，【坐席】这个的话是24小时之内联系您，我可以帮您做加急，【客户】嗯，我这个基本上什么晚上的话就不在自己手里，就不方便接，【坐席】不会晚上给您答电话的，【客户】下午呢，下午可能也不行，【坐席】那您说一下您的方便接听电话？【客户】十十一十一点半之前你能能能弄吗，【坐席】嗯，这个的话没有办法帮您保证，只能帮您备注，【客户】那行吧，那行吧，备注一下吧，等下次然后再看，上午11点，【坐席】嗯点之前是吧，对，是的，这边已经帮您备注了，您保持电话畅通就行，还有其他问题可以帮您吗？【客户】就一定能解决我这网这么卡的问题，【坐席】嗯，会有专人联系您的技术人员给您重置，以后的话，他会跟您沟通的，【客户】好的好的？【坐席】好的好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您节日快乐，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，用户称在上午11点之前回复方便接听，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，为您服务，您好，【客户】唉哟，你们这联通这个客服是神州行，资费还是怎么回事啊？我打了多多块就30分钟了，老是搞跟我说，人工繁忙，一直繁忙？【坐席】您好先生给您带来不便，很抱歉，可能是同一时间段拨打客服的用户比较多，然后您等待的时间比较长，请问一下有什么能够帮到您的吗？【客户】你这个具体有什么情况？你帮我查那个无线手机开通什么服务了？手机号码多少？【坐席】哪些业务对吗，【客户】对对对对，【坐席】稍等，您好，先生，感谢耐心等待帮您查询了一下，您这个手机卡的套餐，基本套餐费是五块钱，然后您有开通一个十块钱的套餐，叠加包是十块钱的，这个短信包有130条短信，然后没有开通其他的，【客户】嗯，我稍稍等我，我问一下那个这两个短信的他那个，假如你达多少条发到我信息看给我回复一下清楚，这个没有那个服务了呢，【坐席】您是说您这个使用量的提示是吗？【客户】因为之前我跟你们我投诉过几次，这就反映过这个情况，你这谁用常用信息啊，对吧？一信息这个收费这个不合理第一第二呢，老是频繁的给我打电话，联通打电话给开通什么服务服务的，我这个题我不需要什么服务呢，这都是无线网，有没有兆流量，后来不答电话跟电视也没有了？【坐席】对，您是想查询一下为什么没有这个短信提示您这个套餐使用情况是这个意思吗？【客户】对这是这是其一，其二呢我这个前段时间有个手机啊，手机我是业务量比较大，因为我这132的手机号也是跟老用户十多年了，一直使这个手机号，但是我平时打电话怎么用这个，但是平时呢，一般都是使流量用，用另一个联通手机号，前面在提醒我手机，嗯，欠费，我刚充了200块之后手机一下给我发过来信息，说290多块钱，等于是我手机还有90多块钱了，它给我写的免费这样情况你能不能查一下，就是给我都你们联通公司都发什么信息能查到吗，【坐席】这个的话不太确定您是要，【客户】嗯，好的，【坐席】在这边帮您查查信息，【客户】嗯，还有个第三个情况就今天，因为上午就短短提醒我又消费实时话费，20多块钱我都没在意知道，因为它联通的信息太多，这平凡我没听没太在意，又过了一会扣我60多70多80多，后来我一查话费，上午的时候发这190多，然后话费是一百零几块钱的话，你稍等一下，我看一下信息啊，对我3.05到13.01的时候，话费显示是105块8毛8，实时话费是108块7毛9，他怎么着我又没打电话呀，怎么扣我这么多话费啊，【坐席】这边帮您查询，您这个基本套餐费是五块，然后套餐叠包十块，然后国内通话费2块8，手机上网流量费90块9毛9，加在一起的话是108块7毛9，【客户】我什么时候上？我什么上网了，我上网一直用的我联通卡我也不用一啊，【坐席】显示您这个上网流量超出了336.87兆？【客户】我等于当天今天一天我用多少话费啊？出去话费我用多少钱？【坐席】您是说除去话费，您说流量吗，90.99【客户】对，嗯，有没有你们有没有自动切换我，因为我两个卡都是因为手机也没有小孩拿我手机，我手机锁有锁定，我在我自己，都是在我北北，都是在北京，以前手机到北美天，我也没有任何的操作，它怎么扣我这么多话费呢，【坐席】对？这个的话得看您手机就是说使用流量是不是用的您另一某某人卡的，就是说咱们后台【客户】但是它就是，【坐席】帮您操作的，这还得看您手机设置的问题，【客户】我手机设置它没有动手机啊，手机是我本人拿着的，【坐席】那这边的话，关于您这个流量情况的话，帮您记录反馈一下，您看可以吧【客户】嗯，另外是减那个反馈一下，这几天呢，因为之前我这手机话费什么都是定时的给我定期给我发过来，但是现在一直没有没有话费这个信息，包括一直达电话呢，一直是人工，一直繁忙，一直繁忙，我就因为这个事我打了有半小时了吧，但一直显示繁忙，如果您，【坐席】信息的这个问题也给您反馈一下先生【客户】嗯，好吧，你什么时候给我一个回复啊，工作人员，【坐席】人员会在48小时之内跟您联系的，【客户】唉，行好嗯嗯？【坐席】然后您注意接听一下联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】嗯嗯，要嗯，就打这个********，这个就可以【坐席】嗯，那好的，那您注意接听一下，那还有其他可以帮到您吗
总结：
Assistant:
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用户来电查询********话费情况，系统查询手机上网超出 336.87M产生费用90.99元，按上网日志查询向用户正常解释，用户称没有使用过这某某人手机卡，对产生费用不认可，用户称以前有短信提示套餐使用情况，现在没有短信提示，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，为您服务，您好，【客户】唉哟，你们这联通这个客服是神州行，资费还是怎么回事啊？我打了多多块就30分钟了，老是搞跟我说，人工繁忙，一直繁忙？【坐席】您好先生给您带来不便，很抱歉，可能是同一时间段拨打客服的用户比较多，然后您等待的时间比较长，请问一下有什么能够帮到您的吗？【客户】你这个具体有什么情况？你帮我查那个无线手机开通什么服务了？手机号码多少？【坐席】哪些业务对吗，【客户】对对对对，【坐席】稍等，您好，先生，感谢耐心等待帮您查询了一下，您这个手机卡的套餐，基本套餐费是五块钱，然后您有开通一个十块钱的套餐，叠加包是十块钱的，这个短信包有130条短信，然后没有开通其他的，【客户】嗯，我稍稍等我，我问一下那个这两个短信的他那个，假如你达多少条发到我信息看给我回复一下清楚，这个没有那个服务了呢，【坐席】您是说您这个使用量的提示是吗？【客户】因为之前我跟你们我投诉过几次，这就反映过这个情况，你这谁用常用信息啊，对吧？一信息这个收费这个不合理第一第二呢，老是频繁的给我打电话，联通打电话给开通什么服务服务的，我这个题我不需要什么服务呢，这都是无线网，有没有兆流量，后来不答电话跟电视也没有了？【坐席】对，您是想查询一下为什么没有这个短信提示您这个套餐使用情况是这个意思吗？【客户】对这是这是其一，其二呢我这个前段时间有个手机啊，手机我是业务量比较大，因为我这132的手机号也是跟老用户十多年了，一直使这个手机号，但是我平时打电话怎么用这个，但是平时呢，一般都是使流量用，用另一个联通手机号，前面在提醒我手机，嗯，欠费，我刚充了200块之后手机一下给我发过来信息，说290多块钱，等于是我手机还有90多块钱了，它给我写的免费这样情况你能不能查一下，就是给我都你们联通公司都发什么信息能查到吗，【坐席】这个的话不太确定您是要，【客户】嗯，好的，【坐席】在这边帮您查查信息，【客户】嗯，还有个第三个情况就今天，因为上午就短短提醒我又消费实时话费，20多块钱我都没在意知道，因为它联通的信息太多，这平凡我没听没太在意，又过了一会扣我60多70多80多，后来我一查话费，上午的时候发这190多，然后话费是一百零几块钱的话，你稍等一下，我看一下信息啊，对我3.05到13.01的时候，话费显示是105块8毛8，实时话费是108块7毛9，他怎么着我又没打电话呀，怎么扣我这么多话费啊，【坐席】这边帮您查询，您这个基本套餐费是五块，然后套餐叠包十块，然后国内通话费2块8，手机上网流量费90块9毛9，加在一起的话是108块7毛9，【客户】我什么时候上？我什么上网了，我上网一直用的我联通卡我也不用一啊，【坐席】显示您这个上网流量超出了336.87兆？【客户】我等于当天今天一天我用多少话费啊？出去话费我用多少钱？【坐席】您是说除去话费，您说流量吗，90.99【客户】对，嗯，有没有你们有没有自动切换我，因为我两个卡都是因为手机也没有小孩拿我手机，我手机锁有锁定，我在我自己，都是在我北北，都是在北京，以前手机到北美天，我也没有任何的操作，它怎么扣我这么多话费呢，【坐席】对？这个的话得看您手机就是说使用流量是不是用的您另一某某人卡的，就是说咱们后台【客户】但是它就是，【坐席】帮您操作的，这还得看您手机设置的问题，【客户】我手机设置它没有动手机啊，手机是我本人拿着的，【坐席】那这边的话，关于您这个流量情况的话，帮您记录反馈一下，您看可以吧【客户】嗯，另外是减那个反馈一下，这几天呢，因为之前我这手机话费什么都是定时的给我定期给我发过来，但是现在一直没有没有话费这个信息，包括一直达电话呢，一直是人工，一直繁忙，一直繁忙，我就因为这个事我打了有半小时了吧，但一直显示繁忙，如果您，【坐席】信息的这个问题也给您反馈一下先生【客户】嗯，好吧，你什么时候给我一个回复啊，工作人员，【坐席】人员会在48小时之内跟您联系的，【客户】唉，行好嗯嗯？【坐席】然后您注意接听一下联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】嗯嗯，要嗯，就打这个********，这个就可以【坐席】嗯，那好的，那您注意接听一下，那还有其他可以帮到您吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电查询********话费情况，系统查询手机上网超出 336.87M产生费用90.99元，按上网日志查询向用户正常解释，用户称没有使用过这某某人手机卡，对产生费用不认可，用户称以前有短信提示套餐使用情况，现在没有短信提示，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】喂你好【坐席】噢你好【客户】我这月话费流量咋那么多呀【坐席】您这样目前我看到您超过上网的话是比较多的您记得话您目前只【客户】唉不不上网呀问题是我不能这号上网【坐席】就是没有拿这个上网没有您这个号码上过网是吗【客户】对呀【坐席】我看到您是在昨天订一个流量包在订购之前超标【客户】是啊我一看花了三百多那话费了吧我说他然后我这手机是怎么赠流量是怎么你们怎么不给我封顶呀他说他自己就就哗哗上你们就这么扣费扣钱【坐席】好先生您别担心我给您记录反馈一下吧咱们核实之后跟您联系好吗【客户】行那你给我花三百多呢你你们有多少钱也不告诉我直接就都给扣了是吧【坐席】好您别担心我去帮您反馈这个问题咱们核实会跟您尽快联系您保持电话畅通【客户】行好谢谢谢谢【坐席】嗯好不客气的还有其他问题需要咨询吗【客户】嗯没有了没有了【坐席】好感谢来电稍后请对我好评谢谢再见【客户】嗯好勒再见
总结：
Assistant:
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用户来电，对1月产生299.16元上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】喂你好【坐席】噢你好【客户】我这月话费流量咋那么多呀【坐席】您这样目前我看到您超过上网的话是比较多的您记得话您目前只【客户】唉不不上网呀问题是我不能这号上网【坐席】就是没有拿这个上网没有您这个号码上过网是吗【客户】对呀【坐席】我看到您是在昨天订一个流量包在订购之前超标【客户】是啊我一看花了三百多那话费了吧我说他然后我这手机是怎么赠流量是怎么你们怎么不给我封顶呀他说他自己就就哗哗上你们就这么扣费扣钱【坐席】好先生您别担心我给您记录反馈一下吧咱们核实之后跟您联系好吗【客户】行那你给我花三百多呢你你们有多少钱也不告诉我直接就都给扣了是吧【坐席】好您别担心我去帮您反馈这个问题咱们核实会跟您尽快联系您保持电话畅通【客户】行好谢谢谢谢【坐席】嗯好不客气的还有其他问题需要咨询吗【客户】嗯没有了没有了【坐席】好感谢来电稍后请对我好评谢谢再见【客户】嗯好勒再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电，对1月产生299.16元上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你能看到我之前打电话反馈的问题吗？【坐席】您看一下是这个，您是用这个来电号码打的是吧对，我给您看一下，嗯，那您是有什么问题呢，【客户】最后一个电话是你们的客服给我打过来，让我给你们写邮件说，是因为之前有一个30多块钱，那个合约的差价要退还给我的，我给你们发邮件，已经发了一个礼拜了，然后我也没有得到你们的回复，什么时候能把钱退给我？【坐席】嗯，看一下稍等，就是您，您上您是就是您上次来电反馈这个问题是什么时候呀，【客户】我是1月26号接到你们的客服给我打的电话，说是我的这个合约已经办完终止了，但是补差价的这个费用你们在后台上看不到，需要我把当时通过微信付款的截图给你们发一个邮件？【坐席】您当时预留的是这个来电号码吗，嗯，对，我看到您这个问题了，那我这边再给您加急一下可以吧，就是现在那个费用还没有给您退是吧，【客户】对？对，我现在就想问一下，我给你们写的邮件，你能不能看到我收你们收没收到【坐席】你稍等一下，【客户】挂了啊，【坐席】嗯，就是说您已经把那个资料发过来了，但是费用还没有给您退是吧？【客户】嗯，对啊，问题是你们没有给我任何反馈啊，你们那个邮箱是北京投诉的首字母一艾特WO点CN是吗，【坐席】帮您看一下，那您这个问题我这边再给您处理一下，可以吧，再给您反馈一下，【客户】都多少天了，我等我一直在等你们的回复，我等了一礼拜，1月26号给你们就发邮件了，到现在你们没有任何人联系我，刚才我给你们打电话，我今天打你们电话打的最后第四个电话了，才打进来？【坐席】就是您说您1月6号已经把那个，嗯，微信支付凭证发到我们这边的邮箱了是吧，【客户】对你这个邮箱是北京TSE就是北京投诉首写字母E艾特W点CN吗？我给你确认一下邮箱，我没有发错？【坐席】他当时给您提供的是哪个邮箱的？是这个吗，【客户】对呀【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】高兴服务，您好，【坐席】稍等一下，我看一下啊，嗯，您看一下，不要挂机，我给您看一下，【客户】嗯，好勒，嗯【坐席】老板，我们这边那个投诉邮箱是什么？嗯，嗯，好吧，咱这投诉电话是什么呀？投诉邮箱，她说她之前就反馈这个什么费用问题，然后我们这边说就是他通过微信支支付了一笔费用，然后我们这边说，我找到了，但是费用到现在还没有给他退，我们这个我们的这个这个邮箱是啥呀？就是全球通的，对呀，就是他，他现在等于已经把这个费用，就是我，我们这边给他回电，让她说把那个嗯什么？嗯，您好，感谢您耐心等待，我这边是查您说那个邮箱也是正确的，就是进长时间不没有给您回电吗？我这边再给您反映一下这个问题，可以吧，【客户】那个，我我需要今天得到反馈【坐席】嗯，那这，【客户】完了，而且明天充值刚刚就收到了一个新的月份了，【坐席】嗯，就是您当时是通过我们这边的人员给您打过电话，就是让您把这个证据把这个发送到邮箱里是吧，那您这问题我给您加急处理一下吧，【客户】对，好的好的？【坐席】嗯嗯，行，我还留您这个来电号码吗，【客户】对对对对【坐席】那您后期的话，您再注意接听一下我这边，【客户】好勒好勒【坐席】再见，嗯，不客气，那还有什么可以帮到您，【客户】没有了【坐席】那感谢您来电，稍后服务评价帮我满意，谢谢
总结：
Assistant:
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用户再次来电反馈号码********退费问题，详见：TS******** ，用户称1月26号已经把微信支付凭证发到了我们的投诉邮箱，至今还未给用户回单办理退费业务，我方已向用户正常解释，用户对此不认可要求今天回电处理，未承诺时间，请尽快处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你能看到我之前打电话反馈的问题吗？【坐席】您看一下是这个，您是用这个来电号码打的是吧对，我给您看一下，嗯，那您是有什么问题呢，【客户】最后一个电话是你们的客服给我打过来，让我给你们写邮件说，是因为之前有一个30多块钱，那个合约的差价要退还给我的，我给你们发邮件，已经发了一个礼拜了，然后我也没有得到你们的回复，什么时候能把钱退给我？【坐席】嗯，看一下稍等，就是您，您上您是就是您上次来电反馈这个问题是什么时候呀，【客户】我是1月26号接到你们的客服给我打的电话，说是我的这个合约已经办完终止了，但是补差价的这个费用你们在后台上看不到，需要我把当时通过微信付款的截图给你们发一个邮件？【坐席】您当时预留的是这个来电号码吗，嗯，对，我看到您这个问题了，那我这边再给您加急一下可以吧，就是现在那个费用还没有给您退是吧，【客户】对？对，我现在就想问一下，我给你们写的邮件，你能不能看到我收你们收没收到【坐席】你稍等一下，【客户】挂了啊，【坐席】嗯，就是说您已经把那个资料发过来了，但是费用还没有给您退是吧？【客户】嗯，对啊，问题是你们没有给我任何反馈啊，你们那个邮箱是北京投诉的首字母一艾特WO点CN是吗，【坐席】帮您看一下，那您这个问题我这边再给您处理一下，可以吧，再给您反馈一下，【客户】都多少天了，我等我一直在等你们的回复，我等了一礼拜，1月26号给你们就发邮件了，到现在你们没有任何人联系我，刚才我给你们打电话，我今天打你们电话打的最后第四个电话了，才打进来？【坐席】就是您说您1月6号已经把那个，嗯，微信支付凭证发到我们这边的邮箱了是吧，【客户】对你这个邮箱是北京TSE就是北京投诉首写字母E艾特W点CN吗？我给你确认一下邮箱，我没有发错？【坐席】他当时给您提供的是哪个邮箱的？是这个吗，【客户】对呀【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】高兴服务，您好，【坐席】稍等一下，我看一下啊，嗯，您看一下，不要挂机，我给您看一下，【客户】嗯，好勒，嗯【坐席】老板，我们这边那个投诉邮箱是什么？嗯，嗯，好吧，咱这投诉电话是什么呀？投诉邮箱，她说她之前就反馈这个什么费用问题，然后我们这边说就是他通过微信支支付了一笔费用，然后我们这边说，我找到了，但是费用到现在还没有给他退，我们这个我们的这个这个邮箱是啥呀？就是全球通的，对呀，就是他，他现在等于已经把这个费用，就是我，我们这边给他回电，让她说把那个嗯什么？嗯，您好，感谢您耐心等待，我这边是查您说那个邮箱也是正确的，就是进长时间不没有给您回电吗？我这边再给您反映一下这个问题，可以吧，【客户】那个，我我需要今天得到反馈【坐席】嗯，那这，【客户】完了，而且明天充值刚刚就收到了一个新的月份了，【坐席】嗯，就是您当时是通过我们这边的人员给您打过电话，就是让您把这个证据把这个发送到邮箱里是吧，那您这问题我给您加急处理一下吧，【客户】对，好的好的？【坐席】嗯嗯，行，我还留您这个来电号码吗，【客户】对对对对【坐席】那您后期的话，您再注意接听一下我这边，【客户】好勒好勒【坐席】再见，嗯，不客气，那还有什么可以帮到您，【客户】没有了【坐席】那感谢您来电，稍后服务评价帮我满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反馈号码********退费问题，详见：TS******** ，用户称1月26号已经把微信支付凭证发到了我们的投诉邮箱，至今还未给用户回单办理退费业务，我方已向用户正常解释，用户对此不认可要求今天回电处理，未承诺时间，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我手机现在网络特别的差，不是一般的差，是特别差【坐席】是，您来电这号是吧先生，【客户】对对对，【坐席】嗯，您来电这是河北的，您看有打过河北客服那边看一下您的这个状态是正常，【客户】我现在在北京，我现在人在北京，【坐席】稍等，是信号是正常的吗？还是1到3格不稳定先生信号【客户】嗯，三格都不到一格，【坐席】一格是吗？行，嗯，您是在北京哪个区？我可以为您定位，看一下是不是您那边网络这个基站问题，【客户】对，嗯，丰台区大红门街道金山海鲜市场，【坐席】唉，好的，大红门街道是吧，【客户】对，就是海鲜批发市场附近，不是一般的，它是个点的套，【坐席】嗯，行稍等，嗯，但是我这边并未看到您这边是正常的，先生，您看这样行吗？我这边的话可以把您这个您这个信号不好的问题给您做一下反馈，【客户】我决定，你看我旁边还有个小孩，他信号也不行，也是联通的？【坐席】嗯，那我这边的话把您这个问题给您做一下反馈，让我们这边看一下是是什么原因导致的？给您做一下回电处理好吗，好的，到时候来电回到的话就回您这个手机号上就行是吧，【客户】行，对可以【坐席】唉，好的先生，还有什么需要咨询吗？我给您记录一下，【客户】别的别的没有了【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我手机现在网络特别的差，不是一般的差，是特别差【坐席】是，您来电这号是吧先生，【客户】对对对，【坐席】嗯，您来电这是河北的，您看有打过河北客服那边看一下您的这个状态是正常，【客户】我现在在北京，我现在人在北京，【坐席】稍等，是信号是正常的吗？还是1到3格不稳定先生信号【客户】嗯，三格都不到一格，【坐席】一格是吗？行，嗯，您是在北京哪个区？我可以为您定位，看一下是不是您那边网络这个基站问题，【客户】对，嗯，丰台区大红门街道金山海鲜市场，【坐席】唉，好的，大红门街道是吧，【客户】对，就是海鲜批发市场附近，不是一般的，它是个点的套，【坐席】嗯，行稍等，嗯，但是我这边并未看到您这边是正常的，先生，您看这样行吗？我这边的话可以把您这个您这个信号不好的问题给您做一下反馈，【客户】我决定，你看我旁边还有个小孩，他信号也不行，也是联通的？【坐席】嗯，那我这边的话把您这个问题给您做一下反馈，让我们这边看一下是是什么原因导致的？给您做一下回电处理好吗，好的，到时候来电回到的话就回您这个手机号上就行是吧，【客户】行，对可以【坐席】唉，好的先生，还有什么需要咨询吗？我给您记录一下，【客户】别的别的没有了【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好是这样的，就是我今天突然就收不到短信了，然后我刚刚试了一下，用别人手机给我发送的到，但是像类似于银行的那些什么验证码，然后动感信息啊，这些都收不到了，不知道为啥，【坐席】嗯，您这个问题咱们这边已经做了记录了，先生这个问题，咱们后台技术部门正在核实，然后核实完以后咱们这边会给您回电，您后期注意接听，【客户】噢，行，我查话费是不是也会发短信给我，【坐席】嗯，对会给您下发短信的，【客户】噢，也是刚刚查也没收着，行，我知道了，嗯？【坐席】行，那还有其他问题需要咨询的吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码无法正常接收短信，我方经系统查询用户号码状态正常，已核实短信中心号码正常，现用户 要求我方为其核实具体无法接收短信原因并回复，请处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好是这样的，就是我今天突然就收不到短信了，然后我刚刚试了一下，用别人手机给我发送的到，但是像类似于银行的那些什么验证码，然后动感信息啊，这些都收不到了，不知道为啥，【坐席】嗯，您这个问题咱们这边已经做了记录了，先生这个问题，咱们后台技术部门正在核实，然后核实完以后咱们这边会给您回电，您后期注意接听，【客户】噢，行，我查话费是不是也会发短信给我，【坐席】嗯，对会给您下发短信的，【客户】噢，也是刚刚查也没收着，行，我知道了，嗯？【坐席】行，那还有其他问题需要咨询的吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映号码无法正常接收短信，我方经系统查询用户号码状态正常，已核实短信中心号码正常，现用户 要求我方为其核实具体无法接收短信原因并回复，请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我这个大王卡，我，我今天12点多的时候收到短信，那个就是那流量月包，那个1G还还剩一块多，然后三点多又剩三百三百多，现在还还剩三三十多兆了，我我这一直插着耳机听歌的是不是？就是什么什么都没干，这流量就就掉掉那么多，这怎么回事？【坐席】您说定向流量吗？还是什么流量【客户】就那个大王卡是不是每每个每个月送一个G的流量余额嘛那个【坐席】目前的话我给您看一下，目前您这个已经快使用完毕了呀，还剩下30兆，【客户】四八，那我也我我意思说今天12点的时候它给我发短信，你通过联通给我发短信，还剩五五百多兆，然后到三点多钟用了300多兆，我意思我什么什么都没干，就一直拖一个听歌的QQ音乐是免流量的，它是不是腾讯听见吗？它一直掉掉掉这么这么多【坐席】这个，如果说您要看您具体的这个情况的话，您可以用您的号码都进登录手机营业厅，您可以看到您的上网日志，可以看一下您每个月【客户】你那个上网流量详单，我看了那个也也也不明白，我自己他们我根本就什么都没干，因为我已经提交了，这流量就掉了这么多，我让你帮我查一下怎么回事【坐席】网页，这个咱们这边您具体使用的话，咱们这边是查询不到，您这个流量，具体是观看了什么什么的，这是没有这个权限的，只能是您通过详单您看一下的？【客户】对不对【坐席】您这边就是您在这个蜂窝数据功能，您关闭了吗？或者有的软件的话也会有自动更新的【客户】那个自动更新软件，我功能我没没开通，嗯嗯好，它这它这一个座机，它这掉的速度有点快，这今天这钱是怎么回事啊？不到12月份我这还？【坐席】因为您要核实这个问题的话，只能是给您记录到后台，看一下后台的工作人员能不能查询到这个问题，给您回复，您看可以吗？【客户】就是我上网流量干吗的？它能能查到是吧，【坐席】这个具体的话也都查询不到的，只能是您查就浏览一下手机营业厅您说上网，所以说它这个流量使用速度快，针对于您说的这个速度快的，这个问题我可以这边帮您反馈一下，但具体流量的话是什么浪费了，或者是您观看了一下，您这个是查询不到的，只能是您在关注一下的【客户】噢，那那个你让他们解决，他们怎么给这个我，【坐席】只能是给您反馈到后台，具体他们怎么给您解决，我这边也不太清楚的，因为咱们这边查询不到您流量，具体使用快是什么原因的，只能是给您记录到后台，您这个问题，后台的话会有工作人员联系您？【客户】噢，行，那他们什么时候能解决？【坐席】这个？是？嗯，这个是不超过48小时的，您看联系电话留您本机来电的号码吗，【客户】噢，对对【坐席】唉，行好的，那我这边的话帮您记录一下，后续的话，您注意接听电话，也是10010回复您的，【客户】噢，那你让他们尽快能给别人最好今天能联系我让他们【坐席】我这边可以帮您尽快给您加急，但是具体什么时候能回复您，不是我可以规定的，就还是建议您再关注一下，【客户】尽快，嗯嗯，行行行？【坐席】唉，好的，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见先生
总结：
Assistant:
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用户来电称使用腾讯王卡使用QQ音乐还是费流量了，而且走得太快了，我方建议用户下载手机营业厅查询上网详单，正常和用户解释目前都是高清视频这些流量走的稍微会快一些的，用户不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我这个大王卡，我，我今天12点多的时候收到短信，那个就是那流量月包，那个1G还还剩一块多，然后三点多又剩三百三百多，现在还还剩三三十多兆了，我我这一直插着耳机听歌的是不是？就是什么什么都没干，这流量就就掉掉那么多，这怎么回事？【坐席】您说定向流量吗？还是什么流量【客户】就那个大王卡是不是每每个每个月送一个G的流量余额嘛那个【坐席】目前的话我给您看一下，目前您这个已经快使用完毕了呀，还剩下30兆，【客户】四八，那我也我我意思说今天12点的时候它给我发短信，你通过联通给我发短信，还剩五五百多兆，然后到三点多钟用了300多兆，我意思我什么什么都没干，就一直拖一个听歌的QQ音乐是免流量的，它是不是腾讯听见吗？它一直掉掉掉这么这么多【坐席】这个，如果说您要看您具体的这个情况的话，您可以用您的号码都进登录手机营业厅，您可以看到您的上网日志，可以看一下您每个月【客户】你那个上网流量详单，我看了那个也也也不明白，我自己他们我根本就什么都没干，因为我已经提交了，这流量就掉了这么多，我让你帮我查一下怎么回事【坐席】网页，这个咱们这边您具体使用的话，咱们这边是查询不到，您这个流量，具体是观看了什么什么的，这是没有这个权限的，只能是您通过详单您看一下的？【客户】对不对【坐席】您这边就是您在这个蜂窝数据功能，您关闭了吗？或者有的软件的话也会有自动更新的【客户】那个自动更新软件，我功能我没没开通，嗯嗯好，它这它这一个座机，它这掉的速度有点快，这今天这钱是怎么回事啊？不到12月份我这还？【坐席】因为您要核实这个问题的话，只能是给您记录到后台，看一下后台的工作人员能不能查询到这个问题，给您回复，您看可以吗？【客户】就是我上网流量干吗的？它能能查到是吧，【坐席】这个具体的话也都查询不到的，只能是您查就浏览一下手机营业厅您说上网，所以说它这个流量使用速度快，针对于您说的这个速度快的，这个问题我可以这边帮您反馈一下，但具体流量的话是什么浪费了，或者是您观看了一下，您这个是查询不到的，只能是您在关注一下的【客户】噢，那那个你让他们解决，他们怎么给这个我，【坐席】只能是给您反馈到后台，具体他们怎么给您解决，我这边也不太清楚的，因为咱们这边查询不到您流量，具体使用快是什么原因的，只能是给您记录到后台，您这个问题，后台的话会有工作人员联系您？【客户】噢，行，那他们什么时候能解决？【坐席】这个？是？嗯，这个是不超过48小时的，您看联系电话留您本机来电的号码吗，【客户】噢，对对【坐席】唉，行好的，那我这边的话帮您记录一下，后续的话，您注意接听电话，也是10010回复您的，【客户】噢，那你让他们尽快能给别人最好今天能联系我让他们【坐席】我这边可以帮您尽快给您加急，但是具体什么时候能回复您，不是我可以规定的，就还是建议您再关注一下，【客户】尽快，嗯嗯，行行行？【坐席】唉，好的，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称使用腾讯王卡使用QQ音乐还是费流量了，而且走得太快了，我方建议用户下载手机营业厅查询上网详单，正常和用户解释目前都是高清视频这些流量走的稍微会快一些的，用户不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我咨询一下，就是咱们这个现在这个行不通嘛这个我是去过合肥绑定，但是绑定一直都是第一风险进去，它怎么显示存在中高风险呢，【坐席】嗯，抱歉没听清楚，您再说一下，【客户】我说这个行程码呀，我开车途经没绑定，然后吧，他这个行动嘛，我今天显示业务要准备回老家嘛，一显示他只能把保定地区定位中高，什么存在中高风险，但是人工风出台的是保定地区，全是第一封村，它怎么现在给我写存在终端共享，有个小井号，这样这个给我带来很大麻烦【坐席】嗯，嗯，但是现在的话，河北的话确实是比较严重的这个【客户】联通的就是官方到现在都一直保定地区，全是机风险的，我这也没没离开过这，也没离开过这，我本身是在沧州，我上档次，重新绑定，然后我又回来了，我全程是高德导航的，然后都是低风险，它现在怎么上面显示存在中高风险，这啥意思这是？【坐席】那实在不行的话，那个您是现在要改详单记录是吗？【客户】对啊，你这你这肯定给我特别麻烦是吧，【坐席】实在不行我帮您记录反馈，让后台由后台给您核实一下，帮您记录反馈一下，【客户】可以可以好好，【坐席】请您稍等，【客户】嗯，我们家，嗯，要要有关卡是吧，是这意思，【坐席】嗯，那我帮您记录反馈，您保持电话畅通，【客户】嗯，好好，因为我始终在沧州啊，好谢谢你啊？【坐席】嗯，那其它问题可以帮您吗【客户】嗯，可以可以可以没有问题了，谢谢【坐席】来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，好好好嘞
总结：
Assistant:
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用户来电自己去过河北保定，反映现在河北保定属于低风险地区，但是行某某人录显示此地址为中高风险记录，用户对此强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我咨询一下，就是咱们这个现在这个行不通嘛这个我是去过合肥绑定，但是绑定一直都是第一风险进去，它怎么显示存在中高风险呢，【坐席】嗯，抱歉没听清楚，您再说一下，【客户】我说这个行程码呀，我开车途经没绑定，然后吧，他这个行动嘛，我今天显示业务要准备回老家嘛，一显示他只能把保定地区定位中高，什么存在中高风险，但是人工风出台的是保定地区，全是第一封村，它怎么现在给我写存在终端共享，有个小井号，这样这个给我带来很大麻烦【坐席】嗯，嗯，但是现在的话，河北的话确实是比较严重的这个【客户】联通的就是官方到现在都一直保定地区，全是机风险的，我这也没没离开过这，也没离开过这，我本身是在沧州，我上档次，重新绑定，然后我又回来了，我全程是高德导航的，然后都是低风险，它现在怎么上面显示存在中高风险，这啥意思这是？【坐席】那实在不行的话，那个您是现在要改详单记录是吗？【客户】对啊，你这你这肯定给我特别麻烦是吧，【坐席】实在不行我帮您记录反馈，让后台由后台给您核实一下，帮您记录反馈一下，【客户】可以可以好好，【坐席】请您稍等，【客户】嗯，我们家，嗯，要要有关卡是吧，是这意思，【坐席】嗯，那我帮您记录反馈，您保持电话畅通，【客户】嗯，好好，因为我始终在沧州啊，好谢谢你啊？【坐席】嗯，那其它问题可以帮您吗【客户】嗯，可以可以可以没有问题了，谢谢【坐席】来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，好好好嘞\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电自己去过河北保定，反映现在河北保定属于低风险地区，但是行某某人录显示此地址为中高风险记录，用户对此强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，咱们这个系统就是我每次充值的时候，因为是挂到那个支付宝自动充值，完了那个系统啊，就是已经很多次了，大半夜给我发重置短信，有有夜里两点三点的，今天是某某人五点钟给我发通知短信，这个能不能设置成他不给我发短信，或者是咱们这充值短信，为什么每次都大半夜某某人给给发呀，【坐席】嗯，您稍等，我先查一下您交费，它是什么时候到账的？他一般交费到账了之后到账户里边，它给您，就接着系统自动给您发的这些短信，稍等一下，【客户】我知道我知道，那那你这个东西就有问题，这个系统设置路由器有问题，它应该是最起码这应该是，比如说早上8点钟以后，像这种短信这种充值短信，他谁也不关注，你早发一下吧，发也会受什么影响，哪有大半夜发短信，【坐席】不好意思先生，嗯，您看我给您解释一下，我看了一下，您近几次充值他都是到账的时间，他这个充值就是在某某人两点某某人一点的时候，【客户】我知道，我的意思是，我不是在，我不是在跟嗯拿你这发脾气，我的意思是给你们一个建议，他为什么是到账啊？因为是我是走的支付宝，支付宝挂了自动充值支付宝，您走的是银行的体系，人家肯定是到半夜的时候银行停机，在那交割交割资金的时候，他给您把钱给你转过来了，我的意思是给你们提个建议，这种情况的短信，用户并不急于马上要知道可以系统给他设一个拦截的时间，比如说发现现在到账时间是某某人两点钟，我就没有必要这个短信，某某人两点钟给用户发，我等到第二天早上8点钟九点钟，用户起床了以后，再把这短信给他退过去，【坐席】嗯，对，【客户】能理解【坐席】建议您给我能理解理解，理解，就是感谢您给我们提的这些建议，我会反馈到相关部门，【客户】这个短信现在我自己能设成，我自己能设成屏蔽吗？就是要求不给我发这个短信【坐席】目前的话就是说是没有办法给您发这个，嗯，什么时间什么时间给您发送过去，因为它这个充值了，到账了之后就自动系统自动给您发的，您看您，【客户】一分钟是是吧，【坐席】对对对，没有办法为您设，就是说我这边把您这个建议会给您反馈到相关部门，【客户】另外的话，嗯，没事，你自己你我这，这你不用跟我说，你自己弄弄就行了，而且我估计大概率说了也白说那个你们的这个********的这个这个短这个号就除了我，因为我看到最近近期发过来的这些信息，全都是一些什么公益广告啊，一些什么不给政府委托你们发的提醒啊，还有包括充值的记录啊，除了这些，是不是一般的业务上的变更的情况是走这个短信嘛，因为我是想着，我刚才说跟你没关系啊，这是你们体系的问题，因为我跟你说了肯定白说，基本上按量按联通的这个作风不会不会有任何改变，我的意思是我直接把你10010的这个号在手机里边把它设到黑名单里，就不不给我做任何提醒，我就问影影不影响其他的业务，【坐席】嗯，这个不影响，【客户】行，好勒，那没别的事了？【坐席】嗯，唉，好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗？【客户】唉，对，顺着我问一下我那个他，刚才我打这个电话拨进来之前的时候，他跟我说有5000多的积分，这积分现在能干吗用【坐席】嗯，积分可以在积分商城里面兑换东西兑换，【客户】换东西是吧，积分商城是在咱们那个APP进去以后是吧，也可以进行开通，【坐席】对，我稍后可以给您发送积分商城连接，您看一下，【客户】我估计应该从哪能找到？【坐席】那您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了好，谢谢【坐席】好的，不客气，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电称自己绑定的支付宝代付充值是晚上某某人时才会充值到账户，但是大晚上还收到我方的短信充值信息影响休息，建议我方在晚上充值的话费到账可以设置到在第二天起床后再提醒，建议我方完善系统 ，我方已向用户致谢，并告知会将此建议上传至相关部门，感谢用户对联通公司的监督，请处理，谢谢。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，咱们这个系统就是我每次充值的时候，因为是挂到那个支付宝自动充值，完了那个系统啊，就是已经很多次了，大半夜给我发重置短信，有有夜里两点三点的，今天是某某人五点钟给我发通知短信，这个能不能设置成他不给我发短信，或者是咱们这充值短信，为什么每次都大半夜某某人给给发呀，【坐席】嗯，您稍等，我先查一下您交费，它是什么时候到账的？他一般交费到账了之后到账户里边，它给您，就接着系统自动给您发的这些短信，稍等一下，【客户】我知道我知道，那那你这个东西就有问题，这个系统设置路由器有问题，它应该是最起码这应该是，比如说早上8点钟以后，像这种短信这种充值短信，他谁也不关注，你早发一下吧，发也会受什么影响，哪有大半夜发短信，【坐席】不好意思先生，嗯，您看我给您解释一下，我看了一下，您近几次充值他都是到账的时间，他这个充值就是在某某人两点某某人一点的时候，【客户】我知道，我的意思是，我不是在，我不是在跟嗯拿你这发脾气，我的意思是给你们一个建议，他为什么是到账啊？因为是我是走的支付宝，支付宝挂了自动充值支付宝，您走的是银行的体系，人家肯定是到半夜的时候银行停机，在那交割交割资金的时候，他给您把钱给你转过来了，我的意思是给你们提个建议，这种情况的短信，用户并不急于马上要知道可以系统给他设一个拦截的时间，比如说发现现在到账时间是某某人两点钟，我就没有必要这个短信，某某人两点钟给用户发，我等到第二天早上8点钟九点钟，用户起床了以后，再把这短信给他退过去，【坐席】嗯，对，【客户】能理解【坐席】建议您给我能理解理解，理解，就是感谢您给我们提的这些建议，我会反馈到相关部门，【客户】这个短信现在我自己能设成，我自己能设成屏蔽吗？就是要求不给我发这个短信【坐席】目前的话就是说是没有办法给您发这个，嗯，什么时间什么时间给您发送过去，因为它这个充值了，到账了之后就自动系统自动给您发的，您看您，【客户】一分钟是是吧，【坐席】对对对，没有办法为您设，就是说我这边把您这个建议会给您反馈到相关部门，【客户】另外的话，嗯，没事，你自己你我这，这你不用跟我说，你自己弄弄就行了，而且我估计大概率说了也白说那个你们的这个********的这个这个短这个号就除了我，因为我看到最近近期发过来的这些信息，全都是一些什么公益广告啊，一些什么不给政府委托你们发的提醒啊，还有包括充值的记录啊，除了这些，是不是一般的业务上的变更的情况是走这个短信嘛，因为我是想着，我刚才说跟你没关系啊，这是你们体系的问题，因为我跟你说了肯定白说，基本上按量按联通的这个作风不会不会有任何改变，我的意思是我直接把你10010的这个号在手机里边把它设到黑名单里，就不不给我做任何提醒，我就问影影不影响其他的业务，【坐席】嗯，这个不影响，【客户】行，好勒，那没别的事了？【坐席】嗯，唉，好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗？【客户】唉，对，顺着我问一下我那个他，刚才我打这个电话拨进来之前的时候，他跟我说有5000多的积分，这积分现在能干吗用【坐席】嗯，积分可以在积分商城里面兑换东西兑换，【客户】换东西是吧，积分商城是在咱们那个APP进去以后是吧，也可以进行开通，【坐席】对，我稍后可以给您发送积分商城连接，您看一下，【客户】我估计应该从哪能找到？【坐席】那您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了好，谢谢【坐席】好的，不客气，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我这个怎么又欠费了呀？才几天呢这个月【坐席】剩余流量费超出了流量费超出250兆，超出之后一兆两毛七【客户】是哪天超出来的？我这个原来用几年都不超了吗？最近这两个月就不正常了，而且今天才几号了，我我2月1号就自动答一下答电话，你们有我就觉得说是开一号的时候就会不正常，这卡的包年今天才几号，怎么又回到，【坐席】帮您看一下，主要就是流量费超出了，因为套餐里面流量没有了，因为它这分白天和夜间的，我去给您看一下这个月的话，您就是因为这个流量用尽了，白天呢，我也去查了，【客户】请稍等，这个月超了，【坐席】嗯对，【客户】这个月这才几天呐，怎么会超呢？我这这个月我没怎么用啊，【坐席】您也可以下载联通手机营业厅，通过手机营业厅查询您的上网记录，都可以先生，这个使用流量都是有记录的，因为我这边看了一下，当时流量用尽的话，这边超出的话都有短信提示您的，然后之前的话您超出的话，流量费这边已经做过处理了，所以这种情况下，这个金额的话，当月的金额是退还不了您了先生，【客户】我是想问清楚是哪一天超的超了怎么怎么使用的，【坐席】如果您要看详细的需要去通过手机营业厅查，我只能帮您看到您当月使用过哪些软件？【客户】哪天超的呀，【坐席】这个话需要您自己查呢，先生下载联通手机营业厅，我这边去给您看了一下的话，您当时的话是在2月7号的24点流量的话，就已经超出24.1兆，【客户】这个月这几天我已经使用了三个小时都没超，【坐席】而您一号的话就用了五个多G，【客户】一号我就给你们打电话，一号上午上午才今天打电话给你们一个同事接那个通话记录，我说怎么就不正常说今天一号不可能正不正常，我一号我就开个机打开一个电脑软件，有一个我看了一下它怎么回答了5G呢？我估计你们怎么构成，你们拿个明细出来，【坐席】如果您在一号的流量使用有疑义的情况下，那您的问题我会给您反馈，由后台人员会进一步去核实您的情况，核实完之后给您回电话，【客户】达到130的电话，【坐席】嗯130，然后呢，【客户】行行，77578，【坐席】嗯，联系电话，********吧，您的问题已经给您反馈到相关部门了，针对流量费的问题【客户】嗯，而且这个是已经出现过好几次了，你们尽快给我答复，【坐席】好，那您兑换67块，我已经反馈您，等待回复，好吧，【客户】嗯好？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】你刚才说那方式你查是怎么查你给我大概说一下，【坐席】您这一下这给您发，不过您自己下载联通手机，营业厅服务，查询流量，上网详单，【客户】下载APP吗，明年中国联通飞信，然后登录有奖优惠活动那些费用，【坐席】对对，然后通过手机营业厅点进去，有服务查询，然后流量上网详单，【客户】嗯，好好谢谢？【坐席】不客气，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，那好，再见【坐席】好，那感谢您的
总结：
Assistant:
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用户来电反映：********用户号码流量超出产生费用67.5 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，用户称自己2月1号产生的流量使用不认可，我方经查询5G多，用户称自己没有使用这些流量，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我这个怎么又欠费了呀？才几天呢这个月【坐席】剩余流量费超出了流量费超出250兆，超出之后一兆两毛七【客户】是哪天超出来的？我这个原来用几年都不超了吗？最近这两个月就不正常了，而且今天才几号了，我我2月1号就自动答一下答电话，你们有我就觉得说是开一号的时候就会不正常，这卡的包年今天才几号，怎么又回到，【坐席】帮您看一下，主要就是流量费超出了，因为套餐里面流量没有了，因为它这分白天和夜间的，我去给您看一下这个月的话，您就是因为这个流量用尽了，白天呢，我也去查了，【客户】请稍等，这个月超了，【坐席】嗯对，【客户】这个月这才几天呐，怎么会超呢？我这这个月我没怎么用啊，【坐席】您也可以下载联通手机营业厅，通过手机营业厅查询您的上网记录，都可以先生，这个使用流量都是有记录的，因为我这边看了一下，当时流量用尽的话，这边超出的话都有短信提示您的，然后之前的话您超出的话，流量费这边已经做过处理了，所以这种情况下，这个金额的话，当月的金额是退还不了您了先生，【客户】我是想问清楚是哪一天超的超了怎么怎么使用的，【坐席】如果您要看详细的需要去通过手机营业厅查，我只能帮您看到您当月使用过哪些软件？【客户】哪天超的呀，【坐席】这个话需要您自己查呢，先生下载联通手机营业厅，我这边去给您看了一下的话，您当时的话是在2月7号的24点流量的话，就已经超出24.1兆，【客户】这个月这几天我已经使用了三个小时都没超，【坐席】而您一号的话就用了五个多G，【客户】一号我就给你们打电话，一号上午上午才今天打电话给你们一个同事接那个通话记录，我说怎么就不正常说今天一号不可能正不正常，我一号我就开个机打开一个电脑软件，有一个我看了一下它怎么回答了5G呢？我估计你们怎么构成，你们拿个明细出来，【坐席】如果您在一号的流量使用有疑义的情况下，那您的问题我会给您反馈，由后台人员会进一步去核实您的情况，核实完之后给您回电话，【客户】达到130的电话，【坐席】嗯130，然后呢，【客户】行行，77578，【坐席】嗯，联系电话，********吧，您的问题已经给您反馈到相关部门了，针对流量费的问题【客户】嗯，而且这个是已经出现过好几次了，你们尽快给我答复，【坐席】好，那您兑换67块，我已经反馈您，等待回复，好吧，【客户】嗯好？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】你刚才说那方式你查是怎么查你给我大概说一下，【坐席】您这一下这给您发，不过您自己下载联通手机，营业厅服务，查询流量，上网详单，【客户】下载APP吗，明年中国联通飞信，然后登录有奖优惠活动那些费用，【坐席】对对，然后通过手机营业厅点进去，有服务查询，然后流量上网详单，【客户】嗯，好好谢谢？【坐席】不客气，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，那好，再见【坐席】好，那感谢您的\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映：********用户号码流量超出产生费用67.5 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，用户称自己2月1号产生的流量使用不认可，我方经查询5G多，用户称自己没有使用这些流量，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，你好，我这嗯，前两天收到一个短信，说我这边开通了一个什么视频彩铃，铂金会员月租16块钱，好的你帮我查一下，【坐席】您好，帮您看到有，【客户】嗯，你好，我想知道一下我这个是怎么开通的，【坐席】嗯，是通过那个手机软件上办理的？【客户】噢，那您好，就是说嗯，因为就是我好像是前两天的时候就是用咱们这个，嗯，联通的这个中国移移动营业厅APP，然后登上以后，然后他就跳出来一个，全好像是一个权益领取的，就是嗯，各种那个就是像爱奇艺呀，腾讯那个视频领取上面显示的，然后我就点了，点了以后它又让输了一个验证码，然后第二天的时候，第二天的时候我就收到这个开通这个实名会员这个彩铃了，这个都有，就是说我也没有输密码，也没有干嘛，怎么就直接给我开通了呢，【坐席】嗯，明白您的意思，他办理的时候的话，它会通过短信的时候再次进行确认，如果您确实输入的话，它就会成功办理了，您看您是否能够用到这个，【客户】怎么就，嗯，我用不到这个业务，我就是说因为我当时输完那个他，他不是让那个嗯，我点了那个权益领取以后，它就让输验证码，然后我就输了验证码，然后第二天我就收了一个开通那个会员的那个，就是那个提醒的短信，想这两天问一下是怎么回事呢？然后今天遇忙，今天刚想起来，嗯，不好，就是说这个业务我不需要，然后我也没用，你直接帮我取消了就行？【坐席】我的手机号的服务密码您有设置过吗，【客户】嗯，好像是4261198，没有忘了，【坐席】唉，我帮您转接，您输入验证一下，您好，已经输入正确了，您稍等，【客户】嗯好，【坐席】您好，让您久等了，已经帮您受理成功，业务已经进行取消了，针对已经产生的这个费用的话，我这边来帮您去上报，上报成功之后的话，会有专人处理这个费用问题，以及处理成功是3到5个工作日返还到您的账户当中，好吧，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请打，十分满意，谢谢嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映：号码用户称号码业务从未订购过5G彩铃铂金会员16元版，我方已经想用户正常解释强烈不认可，用户首次来电反映此问题，我方成为其减免其费用16元，用户认可，已与客户 达成共识，仅需调帐 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，你好，我这嗯，前两天收到一个短信，说我这边开通了一个什么视频彩铃，铂金会员月租16块钱，好的你帮我查一下，【坐席】您好，帮您看到有，【客户】嗯，你好，我想知道一下我这个是怎么开通的，【坐席】嗯，是通过那个手机软件上办理的？【客户】噢，那您好，就是说嗯，因为就是我好像是前两天的时候就是用咱们这个，嗯，联通的这个中国移移动营业厅APP，然后登上以后，然后他就跳出来一个，全好像是一个权益领取的，就是嗯，各种那个就是像爱奇艺呀，腾讯那个视频领取上面显示的，然后我就点了，点了以后它又让输了一个验证码，然后第二天的时候，第二天的时候我就收到这个开通这个实名会员这个彩铃了，这个都有，就是说我也没有输密码，也没有干嘛，怎么就直接给我开通了呢，【坐席】嗯，明白您的意思，他办理的时候的话，它会通过短信的时候再次进行确认，如果您确实输入的话，它就会成功办理了，您看您是否能够用到这个，【客户】怎么就，嗯，我用不到这个业务，我就是说因为我当时输完那个他，他不是让那个嗯，我点了那个权益领取以后，它就让输验证码，然后我就输了验证码，然后第二天我就收了一个开通那个会员的那个，就是那个提醒的短信，想这两天问一下是怎么回事呢？然后今天遇忙，今天刚想起来，嗯，不好，就是说这个业务我不需要，然后我也没用，你直接帮我取消了就行？【坐席】我的手机号的服务密码您有设置过吗，【客户】嗯，好像是4261198，没有忘了，【坐席】唉，我帮您转接，您输入验证一下，您好，已经输入正确了，您稍等，【客户】嗯好，【坐席】您好，让您久等了，已经帮您受理成功，业务已经进行取消了，针对已经产生的这个费用的话，我这边来帮您去上报，上报成功之后的话，会有专人处理这个费用问题，以及处理成功是3到5个工作日返还到您的账户当中，好吧，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请打，十分满意，谢谢嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映：号码用户称号码业务从未订购过5G彩铃铂金会员16元版，我方已经想用户正常解释强烈不认可，用户首次来电反映此问题，我方成为其减免其费用16元，用户认可，已与客户 达成共识，仅需调帐 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好。【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，那个是这样的哈，我去了一次那个大兴机场。北京的大兴机场，结果我这个行程马里边显示有，河北是廊坊是。您看他怎么给我更改一下吧。【坐席】是现在来电的这个号码吗？稍等一下啊，是。过去的先生。【客户】身份证。噢，你咋这样子的？中午嗯周几来着。中中午啊，是周五吧周四。是周四了。今天周六周二周周二周四，周六晚上。周四晚上9点多啊，对。【坐席】也就是。7号的时候是吗？大兴机场去的是吧，显示是去到河北廊坊是吗？【客户】对。对。能取消了再说吧，嗯，我看这个话。回了。我充了一百块钱。喂你好。【坐席】好，那针对于这个问题呢，我们会给您记录去上报反馈的工。【客户】不是您现在给我更改，我住不了酒店啊姐姐。【坐席】嗯，请问小姐，这个我们是没办法由我们这边更改，我们得有后台工作人员去查询才能给您处理的。【客户】不是我您您知不知道我们现在处境多尴尬，就是因为我去一趟机场，我现在连宾馆都住不了。【坐席】给您带来不便，也非常抱歉，但问题现在确实得建议您再等一等，我们得去上报核实的先生。【客户】要等多久啊？等多久？【坐席】我们这边给您马上上报去反馈这个事情，投诉以后的话，24小时之内我们会有工作人员跟您联系的。【客户】噢，得了您的意思我是大街的。【坐席】您放心，我们肯定会有工作人员尽快处理，有结果之后会第一时间联系您的先生。【客户】24小时之内，我这个妈呀，现在12点我找了宾馆是人家，结果一个形成卡的原因就是我现在。就得了，我去过河北市，然后虽然他们也走，但是我就很奇怪我什么时候去过。我的，我的运营商这边会显示这条，就你现在搞的我我很困扰，你知道吧？【坐席】也确实非常抱歉，先生，稍后请您放心，针对于这个情况，马上上报去反馈这个事儿。【客户】行，那您您您待会上报给您联系上报吧，我自己想办法催，大姐你好。【坐席】我明白的，马上上报去反馈。好的好的。
总结：
Assistant:
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********，用户来电反馈1月7号自己曾前往大兴机场，但现在查询14天行程时，却显示有前往河北廊坊的记录，不认可，称自己并未出北京，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好。【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，那个是这样的哈，我去了一次那个大兴机场。北京的大兴机场，结果我这个行程马里边显示有，河北是廊坊是。您看他怎么给我更改一下吧。【坐席】是现在来电的这个号码吗？稍等一下啊，是。过去的先生。【客户】身份证。噢，你咋这样子的？中午嗯周几来着。中中午啊，是周五吧周四。是周四了。今天周六周二周周二周四，周六晚上。周四晚上9点多啊，对。【坐席】也就是。7号的时候是吗？大兴机场去的是吧，显示是去到河北廊坊是吗？【客户】对。对。能取消了再说吧，嗯，我看这个话。回了。我充了一百块钱。喂你好。【坐席】好，那针对于这个问题呢，我们会给您记录去上报反馈的工。【客户】不是您现在给我更改，我住不了酒店啊姐姐。【坐席】嗯，请问小姐，这个我们是没办法由我们这边更改，我们得有后台工作人员去查询才能给您处理的。【客户】不是我您您知不知道我们现在处境多尴尬，就是因为我去一趟机场，我现在连宾馆都住不了。【坐席】给您带来不便，也非常抱歉，但问题现在确实得建议您再等一等，我们得去上报核实的先生。【客户】要等多久啊？等多久？【坐席】我们这边给您马上上报去反馈这个事情，投诉以后的话，24小时之内我们会有工作人员跟您联系的。【客户】噢，得了您的意思我是大街的。【坐席】您放心，我们肯定会有工作人员尽快处理，有结果之后会第一时间联系您的先生。【客户】24小时之内，我这个妈呀，现在12点我找了宾馆是人家，结果一个形成卡的原因就是我现在。就得了，我去过河北市，然后虽然他们也走，但是我就很奇怪我什么时候去过。我的，我的运营商这边会显示这条，就你现在搞的我我很困扰，你知道吧？【坐席】也确实非常抱歉，先生，稍后请您放心，针对于这个情况，马上上报去反馈这个事儿。【客户】行，那您您您待会上报给您联系上报吧，我自己想办法催，大姐你好。【坐席】我明白的，马上上报去反馈。好的好的。\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********，用户来电反馈1月7号自己曾前往大兴机场，但现在查询14天行程时，却显示有前往河北廊坊的记录，不认可，称自己并未出北京，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务，你好，我这现在是不是升级成5G了，【坐席】嗯，您这个是的女士，【客户】那为啥比我之前的那个套餐还要开呀？我连看个小视频都卡了半天不动，【坐席】嗯，您使用的是5G手机，在5G网络覆盖下吗？女士，【客户】不是我，这就是苹果手机，【坐席】嗯，我给您看一下，您稍等，嗯，您好女士，我这边的话给您看了一下，您这个号码开通状态目前是正常的，然后呢，咱们现在的这个使用流量的话，嗯，再就是说也也是可以正常使用的，您说卡顿的这情况，嗯，您可以稍后的话把手机关机，然后您过两分钟之后再打开，看一下能不能恢复，【客户】我已经关机重启了，【坐席】那您说这个卡顿的话，是在所有的地方还是在固定的地方呢，【客户】嗯？但手机又没事，就是开了这个5G的，现在呢，看个小视频都卡，原来看的都音视频，啥都没发现，也没看到有人来看小视频都卡不用赠卡上一个卡呢？【坐席】嗯，那您这个有把卡拿出来放到其他手机上来试一下吗？【客户】我为了一个卡，我还换其它手机，那我之前套餐那个流量咋就没事了，那是不是给我限速了还是咋的了呀，【坐席】嗯，这个没有的，您可以换到其他手机上，就是说来试一下看一下还会不会出现这个情况没？如果之后呢，放到其他手机上了，也是这个情况的话，说咱们就在是在固定，您是在固定的地方吗？就是说还是在所有的地方都是这个样子呢，现在使用，【客户】唉对，到底充了几天，我一直我都一个多月没看着，就在这个地？【坐席】嗯，就就是之前一直都挺好的，现在突然就不好了是吗，【客户】我一直都没出家门最近，【坐席】嗯，那这样女士，您可以把您的这个手机上的这个数据网络开关，您把它关掉，关掉之后再重新打开，您再看一下女士，【客户】嗯，我试过了，【坐席】试过了也是不行的，是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，那您可以提供一下您的地址，咱们这边的话给您根据地址的话给您再看一下有没有其他问题，【客户】密云县花园小区，【坐席】花园小区，嗯，您后面呢，您再说一下【客户】嗯身份证号楼，【坐席】14号楼，有具体门牌号吗？女士，【客户】嗯自己的门牌号也还用办理啊，【坐席】嗯，行，那我这边的话可以给您看一下，您稍等，您上面手机上信号是满格吗？女士【客户】嗯不是？【坐席】您好女士，那非常非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况给您，注意给您进行反馈一下，您说的这个位置的问题好吗，【客户】查流量，那我现在这网老使用不了，咋弄？你给我反馈有啥用啊？我要的是结果呀【坐席】你好，嗯，您反馈之后，咱们这边是会有工作人员核查一下是否是咱们这个附近位置的原因，会尽快跟您联系的女士，【客户】行好嘞，【坐席】嗯，给您为您，嗯，行，您到时候注意接听电话，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，那感谢
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务，你好，我这现在是不是升级成5G了，【坐席】嗯，您这个是的女士，【客户】那为啥比我之前的那个套餐还要开呀？我连看个小视频都卡了半天不动，【坐席】嗯，您使用的是5G手机，在5G网络覆盖下吗？女士，【客户】不是我，这就是苹果手机，【坐席】嗯，我给您看一下，您稍等，嗯，您好女士，我这边的话给您看了一下，您这个号码开通状态目前是正常的，然后呢，咱们现在的这个使用流量的话，嗯，再就是说也也是可以正常使用的，您说卡顿的这情况，嗯，您可以稍后的话把手机关机，然后您过两分钟之后再打开，看一下能不能恢复，【客户】我已经关机重启了，【坐席】那您说这个卡顿的话，是在所有的地方还是在固定的地方呢，【客户】嗯？但手机又没事，就是开了这个5G的，现在呢，看个小视频都卡，原来看的都音视频，啥都没发现，也没看到有人来看小视频都卡不用赠卡上一个卡呢？【坐席】嗯，那您这个有把卡拿出来放到其他手机上来试一下吗？【客户】我为了一个卡，我还换其它手机，那我之前套餐那个流量咋就没事了，那是不是给我限速了还是咋的了呀，【坐席】嗯，这个没有的，您可以换到其他手机上，就是说来试一下看一下还会不会出现这个情况没？如果之后呢，放到其他手机上了，也是这个情况的话，说咱们就在是在固定，您是在固定的地方吗？就是说还是在所有的地方都是这个样子呢，现在使用，【客户】唉对，到底充了几天，我一直我都一个多月没看着，就在这个地？【坐席】嗯，就就是之前一直都挺好的，现在突然就不好了是吗，【客户】我一直都没出家门最近，【坐席】嗯，那这样女士，您可以把您的这个手机上的这个数据网络开关，您把它关掉，关掉之后再重新打开，您再看一下女士，【客户】嗯，我试过了，【坐席】试过了也是不行的，是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，那您可以提供一下您的地址，咱们这边的话给您根据地址的话给您再看一下有没有其他问题，【客户】密云县花园小区，【坐席】花园小区，嗯，您后面呢，您再说一下【客户】嗯身份证号楼，【坐席】14号楼，有具体门牌号吗？女士，【客户】嗯自己的门牌号也还用办理啊，【坐席】嗯，行，那我这边的话可以给您看一下，您稍等，您上面手机上信号是满格吗？女士【客户】嗯不是？【坐席】您好女士，那非常非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况给您，注意给您进行反馈一下，您说的这个位置的问题好吗，【客户】查流量，那我现在这网老使用不了，咋弄？你给我反馈有啥用啊？我要的是结果呀【坐席】你好，嗯，您反馈之后，咱们这边是会有工作人员核查一下是否是咱们这个附近位置的原因，会尽快跟您联系的女士，【客户】行好嘞，【坐席】嗯，给您为您，嗯，行，您到时候注意接听电话，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，那感谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样子的，我之前打过一个电话，就是关于我的那个，嗯，就是那个，当时我在去年做了一个预存话费送手机，还是买手机送话费那个业务，然后他就把那个钱存到那个话费里面，然后每个季度每个月，然后把这个钱还进来嘛，我看到我的那个话费已经正常是返还了，但是他也把那个钱打到那个就是订成套餐里面了，但是我订的套餐里面的那个399，为什么还是需要我用现金去去还呢，【坐席】我给您来电的这个号码的是吧，【客户】对，就是这个号码我就【坐席】嗯，因为它那个，【客户】上个月就这样，我这个月都不关注这个事情，我看到他，嗯，钱是在3月8号的时候，有一百多块钱打到我的话费里面去了，然后也是那天那个话费就把那个钱支付给中国移动啊，中国联通了，但是我这边的那个就是APP平台上，他是还让我再交399，跟上个季度是上个月是一样的，所以我就搞不清楚我到底哪出哪出错了，【坐席】我看了一下，是这个，您办理了这个合约了之后，我们这边的话会返还给您这个电子券，这个电子券的话呢，因为这种这个长话话费的一个分析的，只要是您这个手机号码状态是正常的，一个情况下就会自动进行一下，这个返还的，不需要您做什么操作的【客户】是的，他是这么说的，我在以前几个G几几个月都是正常的，它会，【坐席】都是正常的，【客户】399里面减掉了107，我只还剩下200多块钱，那我现在这两个月都已经都一直在还399了不是就是扣完了的钱？【坐席】如果说是这种情况的话，我这边可以给您做一下记录反馈，然后让后台的工作人员核实一下是个什么情况，到时候联系的话是联系您来电的这个号码可以吗，【客户】对是的，【坐席】行，那您保持来电号码的一个畅通吧，我让后台工作人员核实一下具体的一个情况，您到时候及时接听一下电话，【客户】好，你到时候帮我问一下吧，因为这个记录上写的是说它已经正常的，每个月都在还，但是我的我不知道为什么我的那个最近交电话费，一直一直还是要交那个原款，所以我就搞不清楚这个钱还到哪里去了，嗯，【坐席】行，那我这边登记反馈一下，您到时候方便的话及时接听一下电话，好谢谢，唉，不客气的，还有其他问题吗？嗯，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称办理了北京花呗金融合约，但是仍然需要自己偿还花呗分期的费用，我方告知用户号码状态正常，没有欠费或停机的状态，会自动偿还花呗分期，用户不认可，要求我方核实为何要自己偿还花呗分期金额，烦请核实处理。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样子的，我之前打过一个电话，就是关于我的那个，嗯，就是那个，当时我在去年做了一个预存话费送手机，还是买手机送话费那个业务，然后他就把那个钱存到那个话费里面，然后每个季度每个月，然后把这个钱还进来嘛，我看到我的那个话费已经正常是返还了，但是他也把那个钱打到那个就是订成套餐里面了，但是我订的套餐里面的那个399，为什么还是需要我用现金去去还呢，【坐席】我给您来电的这个号码的是吧，【客户】对，就是这个号码我就【坐席】嗯，因为它那个，【客户】上个月就这样，我这个月都不关注这个事情，我看到他，嗯，钱是在3月8号的时候，有一百多块钱打到我的话费里面去了，然后也是那天那个话费就把那个钱支付给中国移动啊，中国联通了，但是我这边的那个就是APP平台上，他是还让我再交399，跟上个季度是上个月是一样的，所以我就搞不清楚我到底哪出哪出错了，【坐席】我看了一下，是这个，您办理了这个合约了之后，我们这边的话会返还给您这个电子券，这个电子券的话呢，因为这种这个长话话费的一个分析的，只要是您这个手机号码状态是正常的，一个情况下就会自动进行一下，这个返还的，不需要您做什么操作的【客户】是的，他是这么说的，我在以前几个G几几个月都是正常的，它会，【坐席】都是正常的，【客户】399里面减掉了107，我只还剩下200多块钱，那我现在这两个月都已经都一直在还399了不是就是扣完了的钱？【坐席】如果说是这种情况的话，我这边可以给您做一下记录反馈，然后让后台的工作人员核实一下是个什么情况，到时候联系的话是联系您来电的这个号码可以吗，【客户】对是的，【坐席】行，那您保持来电号码的一个畅通吧，我让后台工作人员核实一下具体的一个情况，您到时候及时接听一下电话，【客户】好，你到时候帮我问一下吧，因为这个记录上写的是说它已经正常的，每个月都在还，但是我的我不知道为什么我的那个最近交电话费，一直一直还是要交那个原款，所以我就搞不清楚这个钱还到哪里去了，嗯，【坐席】行，那我这边登记反馈一下，您到时候方便的话及时接听一下电话，好谢谢，唉，不客气的，还有其他问题吗？嗯，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称办理了北京花呗金融合约，但是仍然需要自己偿还花呗分期的费用，我方告知用户号码状态正常，没有欠费或停机的状态，会自动偿还花呗分期，用户不认可，要求我方核实为何要自己偿还花呗分期金额，烦请核实处理。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，是这样的，就是3月初，是前两天，我有一条呗那个就是通过12321举报了，然后你们联通把我的号给充了，然后我昨天寄的时候呢，这个号又帮我解封了，然后呢，我今天打12321，我问了一下就是为什么要风，或者是是举报什么内容，然后是什么原因封的，然后他说这个东西是归你们联通公司来解释的，所以我能问一下吗？你能帮我查一下吗？就是我，我是因为我这个手机号用了好几年了，我所有的那个什么银行卡呀，什么这些全都绑定这个手机号，你要是搞我疯了的话，我所有的东西全部都得改，我能知道，就是你们判定这个封号的一个标准是什么吗？或者是你能帮我看一下，我给那个人打过多长时间电话，它举报我的或者说他那个电话号码是多少，大概什么时间给他打的电话，我能知道它是什么，然后我以后再也不联系他了，就是你这样的话，我下次我不想再找她都不行，我不知道那个是谁，然后你们工号一个依据是什么？你能帮我看一下吗，【坐席】稍等一下女士，我这边帮您查询一下，【客户】对你们公司员工说了说如果在副号的话就就不能再解封了，那你说那样的话，相当于我这个号就必须得那个注销了，那我注销了之后，所有的东西全都得见你，这不坑人吗？还有就是你们判定这个骚扰电话的一个依据是怎么或者是说，如果我要是反复的就是给他打电话骚扰他的话，那你可以判定是骚扰电话，可是我没有，我现在这个人是谁我都不知道，所以我觉得你们这错的有点【坐席】不好意思，女士这边吗，【客户】合理？告知我或者是你提前告知我一下什么都没有，就这么无缘无故的就疯了，我就很纳闷，【坐席】嗯，抱歉女士，我们这边帮您查询的话，只能说是，嗯，看到是由于您的这个号码使用异常，被其他用户举报举报，然后我们该公司对，就是我们公司对账号码暂停服务的【客户】对呀，我知道啊，你现在我的昨天别人已经告诉过我了，但是你这些信息对我来说一点意义也没有啊，我使用异常，你是怎么判断我使用异常的？你们判断的一个依据是什么？你能告诉我一下吗？就是，【坐席】刚刚那我这边尽快帮您反馈？【客户】稍等，不是你是这样啊，你告诉我你们判断的一个依据是什么？相当于这个是对我来说是个雷，那你告诉我这个判断依据是什么？为什么不拍你这个没了好吗，【坐席】那我尽快帮您反馈一下，【客户】对，您下次再给我封号的话，我这个号就只能注销了，那我所有的东西我全都了一百，【坐席】那我这边尽快帮您反馈一下，您看可以吗？女士，因为我现在也是只能查到，就是昨天已经告诉您的这个信信息，就是具体的这个手机号的使用情况，或者说一句什么给您封的，我这边得需要再帮您反馈一下？【客户】行你单位你就帮我反馈，你帮我问一下就是到底第一个人1G是什么？第二个就是我我给我给我，我给这个人打电话，大概是几点打的，然后打了多长时间，或者是说，但你们我估计也不能提供电话号码，反正你看吧，就尽量尽量把这个事告诉我一声，我以后不睬这个来了好吗？【坐席】来电手机号，请问可以作为您的联系电话吗，【客户】可以啊，就是我这个，【坐席】那请您电话保持畅通，反馈之后会有工作人员给您回电，【客户】大概多长时间【坐席】48小时之内，【客户】行，尽快吧啊【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号之前不能使用，要求查询停机依据，我方经系统查询手机号在3.15号被局方停机，停机原因为12321骚扰举报关停，手机号已开通，但用户要求我方核实手机号为什么会使用异常，有什么具体依据，烦请处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，是这样的，就是3月初，是前两天，我有一条呗那个就是通过12321举报了，然后你们联通把我的号给充了，然后我昨天寄的时候呢，这个号又帮我解封了，然后呢，我今天打12321，我问了一下就是为什么要风，或者是是举报什么内容，然后是什么原因封的，然后他说这个东西是归你们联通公司来解释的，所以我能问一下吗？你能帮我查一下吗？就是我，我是因为我这个手机号用了好几年了，我所有的那个什么银行卡呀，什么这些全都绑定这个手机号，你要是搞我疯了的话，我所有的东西全部都得改，我能知道，就是你们判定这个封号的一个标准是什么吗？或者是你能帮我看一下，我给那个人打过多长时间电话，它举报我的或者说他那个电话号码是多少，大概什么时间给他打的电话，我能知道它是什么，然后我以后再也不联系他了，就是你这样的话，我下次我不想再找她都不行，我不知道那个是谁，然后你们工号一个依据是什么？你能帮我看一下吗，【坐席】稍等一下女士，我这边帮您查询一下，【客户】对你们公司员工说了说如果在副号的话就就不能再解封了，那你说那样的话，相当于我这个号就必须得那个注销了，那我注销了之后，所有的东西全都得见你，这不坑人吗？还有就是你们判定这个骚扰电话的一个依据是怎么或者是说，如果我要是反复的就是给他打电话骚扰他的话，那你可以判定是骚扰电话，可是我没有，我现在这个人是谁我都不知道，所以我觉得你们这错的有点【坐席】不好意思，女士这边吗，【客户】合理？告知我或者是你提前告知我一下什么都没有，就这么无缘无故的就疯了，我就很纳闷，【坐席】嗯，抱歉女士，我们这边帮您查询的话，只能说是，嗯，看到是由于您的这个号码使用异常，被其他用户举报举报，然后我们该公司对，就是我们公司对账号码暂停服务的【客户】对呀，我知道啊，你现在我的昨天别人已经告诉过我了，但是你这些信息对我来说一点意义也没有啊，我使用异常，你是怎么判断我使用异常的？你们判断的一个依据是什么？你能告诉我一下吗？就是，【坐席】刚刚那我这边尽快帮您反馈？【客户】稍等，不是你是这样啊，你告诉我你们判断的一个依据是什么？相当于这个是对我来说是个雷，那你告诉我这个判断依据是什么？为什么不拍你这个没了好吗，【坐席】那我尽快帮您反馈一下，【客户】对，您下次再给我封号的话，我这个号就只能注销了，那我所有的东西我全都了一百，【坐席】那我这边尽快帮您反馈一下，您看可以吗？女士，因为我现在也是只能查到，就是昨天已经告诉您的这个信信息，就是具体的这个手机号的使用情况，或者说一句什么给您封的，我这边得需要再帮您反馈一下？【客户】行你单位你就帮我反馈，你帮我问一下就是到底第一个人1G是什么？第二个就是我我给我给我，我给这个人打电话，大概是几点打的，然后打了多长时间，或者是说，但你们我估计也不能提供电话号码，反正你看吧，就尽量尽量把这个事告诉我一声，我以后不睬这个来了好吗？【坐席】来电手机号，请问可以作为您的联系电话吗，【客户】可以啊，就是我这个，【坐席】那请您电话保持畅通，反馈之后会有工作人员给您回电，【客户】大概多长时间【坐席】48小时之内，【客户】行，尽快吧啊【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机号之前不能使用，要求查询停机依据，我方经系统查询手机号在3.15号被局方停机，停机原因为12321骚扰举报关停，手机号已开通，但用户要求我方核实手机号为什么会使用异常，有什么具体依据，烦请处理谢谢。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这有一个那个学国军网定向流量包，然后他说每个月12块钱的那个，然后，但他我用的时候就我用那个学国学网的那个APP的时候，他走的是那个通用的流量包，通用流量对，【坐席】嗯，这边给您看到，确实是有一个增值业务，然后国全国的一个定向流量包的，【客户】对它那应该有八个G定向流量，但是我用的时候呢，它走的是通用流量？【坐席】嗯，这边给您看了一下，您这个国内通用流量的话，是已经用了一个G了，您再使用这一个G的话，只是用到那个国全国的其他软件都没有用到是吗，【客户】对，就是说刚才就是从嗯，2月8号的16:26开始，到17点的18分，【坐席】嗯，行先生，那我这边的话需要给您做一下记录的，您稍后的话保持一下电话畅通，尽快给您核实一下，核实之后会联系您的，还是联系您这边，【客户】嗯，对对对对对？【坐席】嗯，行，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，再见，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202102月使用流量有异议，称订购学国学网定向免流会员包月业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这有一个那个学国军网定向流量包，然后他说每个月12块钱的那个，然后，但他我用的时候就我用那个学国学网的那个APP的时候，他走的是那个通用的流量包，通用流量对，【坐席】嗯，这边给您看到，确实是有一个增值业务，然后国全国的一个定向流量包的，【客户】对它那应该有八个G定向流量，但是我用的时候呢，它走的是通用流量？【坐席】嗯，这边给您看了一下，您这个国内通用流量的话，是已经用了一个G了，您再使用这一个G的话，只是用到那个国全国的其他软件都没有用到是吗，【客户】对，就是说刚才就是从嗯，2月8号的16:26开始，到17点的18分，【坐席】嗯，行先生，那我这边的话需要给您做一下记录的，您稍后的话保持一下电话畅通，尽快给您核实一下，核实之后会联系您的，还是联系您这边，【客户】嗯，对对对对对？【坐席】嗯，行，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，再见，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202102月使用流量有异议，称订购学国学网定向免流会员包月业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下就是我那个，刚才一直接到短信提醒那个说我这个流量什么超套餐外流量说什么费用180？什么意思啊这个，【坐席】嗯，那您先稍等一下，我帮您看一下先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，目前我这帮您查了一下，是因为您来电的这个手机号码的话，目前我看到是流量用超了，先生，每个月您这里面都是有固定流量的，流量已经用完了，超出了是两个多G，所以导致有额外的流量收费，【客户】那这个流量费也太贵了吧，两个G180吗，【坐席】嗯？嗯，因为流量超出之后的话是按照额外的费用来支出的，这个资费确实比较贵，先生是按照两毛钱一兆来收费的【客户】两毛七一兆，【坐席】对，是的，【客户】那这个规定这这流量也太贵了吧【坐席】嗯，因为这个，【客户】密码是啊，【坐席】嗯，手机号的话，这个办的基础套餐的话，超出之后都是按照这个资费来收取的先生？【客户】那你这太贵了这个，那现在我要是在在在家装，不是在在在办一个别的流量包，能把这个抵了吗，【坐席】嗯，这个您办理流量包的话，是从您办理流量包之后再使用，流量是走的是流量包的，然后之前超出的还是超出的先生，【客户】那你们这个费用太高了吧，这现在对对，两个G要180，这什么概念？你这你们这都，【坐席】嗯，那您如果说是感觉这个收费高不合适的话，我这边可以帮您记录一下这个问题，到时候会有我们专人这边给您回电话，看一下有没有办法给您处理费用？【客户】嗯，你这太贵了，你这我我我我这个，我感觉你们这收费太高了这我而且是你现在办一个流量包，它抵不了这个之前的是吗，【坐席】对是没有办法抵扣先生？【客户】那你这个现在怎么弄呢？只能只能是收交180收这个费用是吗，【坐席】嗯，如果说感觉流量费比较高的话，就是我这边会帮您把这个情况给您登记一下的，然后到时候我们会有专人给您联系，看一下能不能给您单独处理一下费用，【客户】嗯好，【坐席】嗯，好的，那我帮您登记一下联系电话，就留的是本机号，您等我们电话就行先生，【客户】嗯嗯嗯好【坐席】嗯，好，那麻烦了，感谢来电，稍候请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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北京， *** 用户来电反映自己手机号码流量超出了2个G左右收取了180元 我某某人常按照流量超出价格告知用户 用户不认可 称谁规定联通把流量订这么高的 对产生的费用不认可 要求投诉 请尽快处理 谢谢 特急。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下就是我那个，刚才一直接到短信提醒那个说我这个流量什么超套餐外流量说什么费用180？什么意思啊这个，【坐席】嗯，那您先稍等一下，我帮您看一下先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，目前我这帮您查了一下，是因为您来电的这个手机号码的话，目前我看到是流量用超了，先生，每个月您这里面都是有固定流量的，流量已经用完了，超出了是两个多G，所以导致有额外的流量收费，【客户】那这个流量费也太贵了吧，两个G180吗，【坐席】嗯？嗯，因为流量超出之后的话是按照额外的费用来支出的，这个资费确实比较贵，先生是按照两毛钱一兆来收费的【客户】两毛七一兆，【坐席】对，是的，【客户】那这个规定这这流量也太贵了吧【坐席】嗯，因为这个，【客户】密码是啊，【坐席】嗯，手机号的话，这个办的基础套餐的话，超出之后都是按照这个资费来收取的先生？【客户】那你这太贵了这个，那现在我要是在在在家装，不是在在在办一个别的流量包，能把这个抵了吗，【坐席】嗯，这个您办理流量包的话，是从您办理流量包之后再使用，流量是走的是流量包的，然后之前超出的还是超出的先生，【客户】那你们这个费用太高了吧，这现在对对，两个G要180，这什么概念？你这你们这都，【坐席】嗯，那您如果说是感觉这个收费高不合适的话，我这边可以帮您记录一下这个问题，到时候会有我们专人这边给您回电话，看一下有没有办法给您处理费用？【客户】嗯，你这太贵了，你这我我我我这个，我感觉你们这收费太高了这我而且是你现在办一个流量包，它抵不了这个之前的是吗，【坐席】对是没有办法抵扣先生？【客户】那你这个现在怎么弄呢？只能只能是收交180收这个费用是吗，【坐席】嗯，如果说感觉流量费比较高的话，就是我这边会帮您把这个情况给您登记一下的，然后到时候我们会有专人给您联系，看一下能不能给您单独处理一下费用，【客户】嗯好，【坐席】嗯，好的，那我帮您登记一下联系电话，就留的是本机号，您等我们电话就行先生，【客户】嗯嗯嗯好【坐席】嗯，好，那麻烦了，感谢来电，稍候请您帮我两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "北京， *** 用户来电反映自己手机号码流量超出了2个G左右收取了180元 我某某人常按照流量超出价格告知用户 用户不认可 称谁规定联通把流量订这么高的 对产生的费用不认可 要求投诉 请尽快处理 谢谢 特急。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】服务。唉，你好，就是那个，我这边想查一下宣传码，但是查不到。咱这边好像有提示说给那个给你们答电话说。喂，问问你们一下。【坐席】行程满行程码查不到了是吗？【客户】对就一个不显示。噢。稍等一下。【坐席】噢。嗯，行您的情况，我这边给您做这个上报反映了会有，我们会有专人跟您联系，给您解决这个问题的。【客户】对，因为我最近要回家，现在这个验证码到现在我都查不到，因为我查了好多回。就是说。嗯第一时候让我那个答电话给你们回答，电话我也打过了。而且就是说在在不行的时候只能联系你们，说你尽量帮我帮我帮我弄一下吧。【坐席】嗯，行没问题，就这个行政法看不到形成了是吧？嗯，行，那我这边给您上报反映了，您保电话畅通，会跟您联系。【客户】对，那还得多久啊？【坐席】这个最晚的话不会超过48小时，我这边尽我最大权限给您做个加急，会有人给您回电话，给您解决这问题了。【客户】行，那好了，谢谢啊。【坐席】不客气，那先不打扰您了，感谢来电。【客户】再见。再见。
总结：
Assistant:
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用户来电表示自己的通信大数据行程卡看不到行程，用户对此不认可，要求我方上报，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】服务。唉，你好，就是那个，我这边想查一下宣传码，但是查不到。咱这边好像有提示说给那个给你们答电话说。喂，问问你们一下。【坐席】行程满行程码查不到了是吗？【客户】对就一个不显示。噢。稍等一下。【坐席】噢。嗯，行您的情况，我这边给您做这个上报反映了会有，我们会有专人跟您联系，给您解决这个问题的。【客户】对，因为我最近要回家，现在这个验证码到现在我都查不到，因为我查了好多回。就是说。嗯第一时候让我那个答电话给你们回答，电话我也打过了。而且就是说在在不行的时候只能联系你们，说你尽量帮我帮我帮我弄一下吧。【坐席】嗯，行没问题，就这个行政法看不到形成了是吧？嗯，行，那我这边给您上报反映了，您保电话畅通，会跟您联系。【客户】对，那还得多久啊？【坐席】这个最晚的话不会超过48小时，我这边尽我最大权限给您做个加急，会有人给您回电话，给您解决这问题了。【客户】行，那好了，谢谢啊。【坐席】不客气，那先不打扰您了，感谢来电。【客户】再见。再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示自己的通信大数据行程卡看不到行程，用户对此不认可，要求我方上报，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我那个12月底的时候。参加一个活动，就是充500返一百元话费那个。然后那不是每月可以有一次充值，然后就是第一次返50，然后第二次是。就是多少多少钱，那那个券在哪找我找不着了。【坐席】嗯。在您的手机营业厅。【客户】手机营业厅。是微信还是APP啊，APP哪个位置？【坐席】APP？手机你通过手机营业厅充值的时候。都会有这个。【客户】嗯。基站。【坐席】直接，唉，对，会直接减免。【客户】那它是每个月就是只能用一每个月用一次是吧？【坐席】这边介绍的是。【客户】噢，那您帮我看看我这个月用过吗？【坐席】这边的话没办法看，非常抱歉。【客户】嗯？那等于您那个就是我从手机营业厅得充值，它自动自动又没用就带来了。那可是原来我记得在微信里边就是。个人中心里面有一个我的卡卷里边。那上能看见啊，但我现在里面都是空的。个人中心吗？对。中国北京联通。微信公众号里边个人中心。【坐席】对。个人中心。我这边的话没有这个业务的显示。【客户】嗯。那那北京联通是不是你那？【坐席】对是？【客户】嗯。嗯。那您能帮我问问一下吗？【坐席】您说的是问什么？【客户】就是为什么？我北京联通的微信公众号里边卡卷里面没有，这剩下那五某某人十块钱的券。【坐席】这个通常是通过咱们的手机营业厅交费使用的这个卡券。【客户】对啊，那这个卡券那会我记得买那个办那个活动的时候，它说在这一块能查这个卡券。【坐席】就是说您这边之前交费了500，然后赠送这个卡券，您现在看不到了是吗？【客户】对50的我用过了。然后剩下的我没有了。【坐席】您稍等，我看一下您这卡券的话，有没有这个时间限制，您稍等，我看一下。先生这样吧，我这边呢，直接给您做一个业务的反馈，由咱们的后台人员具体为您看一下，咱们这边现在的话不是这卡就是找不到了嘛。嗯，由咱们的这个后台为您具体看一下。您看可以吗？嗯，然后联系电话，留您来电，这号码可以吧？【客户】对，对。【坐席】嗯，好的，先生这边马上为您做业务的反馈。【客户】嗯，行，谢谢你，谢谢你。【坐席】不客气，那还有什么可以帮您？【客户】没有了。【坐席】好，那感谢来电，请稍后帮您联系，再见。
总结：
Assistant:
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客户来电称自己前期办理的存500元返100元话费券活动，现自己通过微信公众号找不到卡券，要求我方核实，请处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我那个12月底的时候。参加一个活动，就是充500返一百元话费那个。然后那不是每月可以有一次充值，然后就是第一次返50，然后第二次是。就是多少多少钱，那那个券在哪找我找不着了。【坐席】嗯。在您的手机营业厅。【客户】手机营业厅。是微信还是APP啊，APP哪个位置？【坐席】APP？手机你通过手机营业厅充值的时候。都会有这个。【客户】嗯。基站。【坐席】直接，唉，对，会直接减免。【客户】那它是每个月就是只能用一每个月用一次是吧？【坐席】这边介绍的是。【客户】噢，那您帮我看看我这个月用过吗？【坐席】这边的话没办法看，非常抱歉。【客户】嗯？那等于您那个就是我从手机营业厅得充值，它自动自动又没用就带来了。那可是原来我记得在微信里边就是。个人中心里面有一个我的卡卷里边。那上能看见啊，但我现在里面都是空的。个人中心吗？对。中国北京联通。微信公众号里边个人中心。【坐席】对。个人中心。我这边的话没有这个业务的显示。【客户】嗯。那那北京联通是不是你那？【坐席】对是？【客户】嗯。嗯。那您能帮我问问一下吗？【坐席】您说的是问什么？【客户】就是为什么？我北京联通的微信公众号里边卡卷里面没有，这剩下那五某某人十块钱的券。【坐席】这个通常是通过咱们的手机营业厅交费使用的这个卡券。【客户】对啊，那这个卡券那会我记得买那个办那个活动的时候，它说在这一块能查这个卡券。【坐席】就是说您这边之前交费了500，然后赠送这个卡券，您现在看不到了是吗？【客户】对50的我用过了。然后剩下的我没有了。【坐席】您稍等，我看一下您这卡券的话，有没有这个时间限制，您稍等，我看一下。先生这样吧，我这边呢，直接给您做一个业务的反馈，由咱们的后台人员具体为您看一下，咱们这边现在的话不是这卡就是找不到了嘛。嗯，由咱们的这个后台为您具体看一下。您看可以吗？嗯，然后联系电话，留您来电，这号码可以吧？【客户】对，对。【坐席】嗯，好的，先生这边马上为您做业务的反馈。【客户】嗯，行，谢谢你，谢谢你。【坐席】不客气，那还有什么可以帮您？【客户】没有了。【坐席】好，那感谢来电，请稍后帮您联系，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我看一下我这手机号，4号那天充了一个50，完了，昨天又充了一个39，那39扣扣扣没了，那个月租那50怎么没有了，【坐席】我看一下稍等一下，嗯，您是说是这个月的话就交了一个39吗？先生，【客户】我还有一个50呢，【坐席】嗯，没有缴费记录，【客户】我刚打电话给营业厅答电话，人营业厅都说有4号，那天充值一个50块钱的一卡通，使微信充的，【坐席】嗯，您来电这个号码现在只有昨天只有这个5号的，一个39块钱一个记录，其他的话没有其他缴费记录？【客户】那咱这营业厅怎么能查着呢？你们那不一样吗？系统我刚给北京怀柔营业厅那个营业厅打电话，人营业厅说那个有说具体您还得来营业厅查，这钱哪花去了，你这怎么又查不了了呢，【坐席】这个我现在系统查的话，确实是没有任何的这个到账记录这个50的，【客户】那怎么回事啊？那你那一个系统，你这都俩人说的都不一样，我这个微信充值记录，【坐席】嗯，但是我现在查了，确实没有到账，只到这个月的话只到账了，一个39块钱的这个记录，其他的话没有？【客户】那这咋办呀？【坐席】嗯，营业厅告诉您是有的是吗【客户】那肯定是营业厅告诉我，有人确定有人业务员告诉我的，他还能骗我有我，【坐席】好，那不好意思，这个是【客户】我确实也充过我这微信记录呢，还有【坐席】行可以，那我这边可以把您这个问题给您上报反馈【客户】对你给我反问问，问问这50块钱到底哪去了？那营业厅查刚才查，我给营业厅打完就给你答，他说有你这又说没有？【坐席】联系您好吗？【客户】我昨天也去营业厅了，营业厅我新补办的这个号，这新找回的号新客户，完了，这个号呢还不行，不是这，这个他就说没有，在营业厅也说没有，今天给我答电话，人家营业厅又说有，你这又说没有，到底有没有【坐席】我现在目前查到确实没有，我可以给您把这个问题给您上报，反馈到最后的话，会有专人联系给您处理先生？【客户】噢，行得多长时间呀【坐席】48小时之内？【客户】好了，他给我回电话是吧【坐席】嗯，对到时候，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】就行是吧，【客户】嗯，好了，谢谢？【坐席】嗯，保持电话畅通，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，嗯，那感谢您来电，再见，【客户】不留了呢【坐席】好的
总结：
Assistant:
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客户来电称在2021年1月4号通过微信充值了50元话费，但我方未查询到账记录，但在怀柔营业厅告知是有缴费信息的，现在客户不认可，要求我方核实原因，请后台联系处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我看一下我这手机号，4号那天充了一个50，完了，昨天又充了一个39，那39扣扣扣没了，那个月租那50怎么没有了，【坐席】我看一下稍等一下，嗯，您是说是这个月的话就交了一个39吗？先生，【客户】我还有一个50呢，【坐席】嗯，没有缴费记录，【客户】我刚打电话给营业厅答电话，人营业厅都说有4号，那天充值一个50块钱的一卡通，使微信充的，【坐席】嗯，您来电这个号码现在只有昨天只有这个5号的，一个39块钱一个记录，其他的话没有其他缴费记录？【客户】那咱这营业厅怎么能查着呢？你们那不一样吗？系统我刚给北京怀柔营业厅那个营业厅打电话，人营业厅说那个有说具体您还得来营业厅查，这钱哪花去了，你这怎么又查不了了呢，【坐席】这个我现在系统查的话，确实是没有任何的这个到账记录这个50的，【客户】那怎么回事啊？那你那一个系统，你这都俩人说的都不一样，我这个微信充值记录，【坐席】嗯，但是我现在查了，确实没有到账，只到这个月的话只到账了，一个39块钱的这个记录，其他的话没有？【客户】那这咋办呀？【坐席】嗯，营业厅告诉您是有的是吗【客户】那肯定是营业厅告诉我，有人确定有人业务员告诉我的，他还能骗我有我，【坐席】好，那不好意思，这个是【客户】我确实也充过我这微信记录呢，还有【坐席】行可以，那我这边可以把您这个问题给您上报反馈【客户】对你给我反问问，问问这50块钱到底哪去了？那营业厅查刚才查，我给营业厅打完就给你答，他说有你这又说没有？【坐席】联系您好吗？【客户】我昨天也去营业厅了，营业厅我新补办的这个号，这新找回的号新客户，完了，这个号呢还不行，不是这，这个他就说没有，在营业厅也说没有，今天给我答电话，人家营业厅又说有，你这又说没有，到底有没有【坐席】我现在目前查到确实没有，我可以给您把这个问题给您上报，反馈到最后的话，会有专人联系给您处理先生？【客户】噢，行得多长时间呀【坐席】48小时之内？【客户】好了，他给我回电话是吧【坐席】嗯，对到时候，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】就行是吧，【客户】嗯，好了，谢谢？【坐席】嗯，保持电话畅通，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，嗯，那感谢您来电，再见，【客户】不留了呢【坐席】好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉我这个手机怎么我昨天都反映过我的手机不能收不能那个发短信【坐席】嗯你给看看不能发短信就是发所有的号码都发不出去啊嗯您用的是安卓手机还是苹果手机啊那这个的话您这个中心号码设置正确了吗我给您发个中心号码您在手机【客户】安卓电话是幺三零幺零幺零二二五零零那个对着了【坐席】嗯加号八六前面还有个有个啊前面是加号八六也需要手动输入的【客户】啊加号是八六【坐席】对它那个泉您说那幺三零那个前面还有书呢我看一下【客户】嗯在哪呢【坐席】嗯在您的手机短消息设置菜单里边它这中心号码全全部是加号八十六然后是幺三零幺零幺幺二五零零【客户】找不到了这个那个更多设置啊中心号码【坐席】嗯嗯那对吗【客户】加八六幺三零幺零幺幺二五零零【坐席】对记着呢是吧行那我看您如果对这的话还是用不了我给您看一下啊稍等您之前已经投诉过这个问题了是吧【客户】对啊昨天晚上反映过了呀【坐席】嗯您稍等我看他给您处理到哪一步了稍等看下记录您稍等对就是嗯这边给您查一下您这个这个月这个问题的话已经已经反馈到相关部门了我再给您催一下让他尽快给您回复看到底什么原因导致的我给您加急催办让尽快给您回复先生您找一下机就行然后我给您加急处理【客户】嗯哪一种叫做家庭多长时间【坐席】代办的话这一般是二十四小时之内给您回复我给您加了之后让他尽快给您联系您保持畅通就行好吧噢不要【客户】二十兆我昨天投诉了一个多小时了好吧【坐席】嗯您稍等啊我看一下您之前投诉的是也是这个问题吗对啊有【客户】这个号码吗【坐席】您这之前投诉的是手机是用不了那个已经给您开机了您现在设置这个手机开了但是短短信都发不了是吧【客户】噢好【坐席】您好请讲【客户】发不了【坐席】能收发不了那您把那中心号码重新删掉重新设置一下再试一下试试有没有换机换卡尝试都试过了是吧【客户】没有试过就是我就写我都显显示【坐席】嗯好【客户】这个那我那我这删了是吧【坐席】嗯您删了之后您再重新那个重新把它停掉重新试一下再重新填一下保存保存之后再重新开机就再试一下你我我这边查询昨天这个有这个投诉的记录但是针对您之前手机因为一定多卡无法使用的这个问题跟这个短信收发没有直接关系那女士的话应该给您发一发一条试试我看您有发送的记录啊您套餐里边带的那五天您都用完了可以用的那你【客户】反映一下我再试一下啊好吧【坐席】好行感谢您来电请您见谅嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映给所有号码均无法发送短信，换机换卡无效，短信中心号码正确，我方经系统查询号码状态正常，用户强烈不认可，要求核实原因并尽快回电处理谢谢***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉我这个手机怎么我昨天都反映过我的手机不能收不能那个发短信【坐席】嗯你给看看不能发短信就是发所有的号码都发不出去啊嗯您用的是安卓手机还是苹果手机啊那这个的话您这个中心号码设置正确了吗我给您发个中心号码您在手机【客户】安卓电话是幺三零幺零幺零二二五零零那个对着了【坐席】嗯加号八六前面还有个有个啊前面是加号八六也需要手动输入的【客户】啊加号是八六【坐席】对它那个泉您说那幺三零那个前面还有书呢我看一下【客户】嗯在哪呢【坐席】嗯在您的手机短消息设置菜单里边它这中心号码全全部是加号八十六然后是幺三零幺零幺幺二五零零【客户】找不到了这个那个更多设置啊中心号码【坐席】嗯嗯那对吗【客户】加八六幺三零幺零幺幺二五零零【坐席】对记着呢是吧行那我看您如果对这的话还是用不了我给您看一下啊稍等您之前已经投诉过这个问题了是吧【客户】对啊昨天晚上反映过了呀【坐席】嗯您稍等我看他给您处理到哪一步了稍等看下记录您稍等对就是嗯这边给您查一下您这个这个月这个问题的话已经已经反馈到相关部门了我再给您催一下让他尽快给您回复看到底什么原因导致的我给您加急催办让尽快给您回复先生您找一下机就行然后我给您加急处理【客户】嗯哪一种叫做家庭多长时间【坐席】代办的话这一般是二十四小时之内给您回复我给您加了之后让他尽快给您联系您保持畅通就行好吧噢不要【客户】二十兆我昨天投诉了一个多小时了好吧【坐席】嗯您稍等啊我看一下您之前投诉的是也是这个问题吗对啊有【客户】这个号码吗【坐席】您这之前投诉的是手机是用不了那个已经给您开机了您现在设置这个手机开了但是短短信都发不了是吧【客户】噢好【坐席】您好请讲【客户】发不了【坐席】能收发不了那您把那中心号码重新删掉重新设置一下再试一下试试有没有换机换卡尝试都试过了是吧【客户】没有试过就是我就写我都显显示【坐席】嗯好【客户】这个那我那我这删了是吧【坐席】嗯您删了之后您再重新那个重新把它停掉重新试一下再重新填一下保存保存之后再重新开机就再试一下你我我这边查询昨天这个有这个投诉的记录但是针对您之前手机因为一定多卡无法使用的这个问题跟这个短信收发没有直接关系那女士的话应该给您发一发一条试试我看您有发送的记录啊您套餐里边带的那五天您都用完了可以用的那你【客户】反映一下我再试一下啊好吧【坐席】好行感谢您来电请您见谅嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我那流量包能不能去掉啊？然后我那流量超出20多个G孩子拿手机玩的那个怎么能给我？能给我续个流量包，我这个把那钱给我扣200多了是吧【坐席】我看一下这个账单，请您稍等，但如果您要现在办流量包的话，它只能是说流量包生效之后的钱流量从流量包里边之前的这个直接抵不了的，您现在是说这个是家里的小孩用的，然后对这个费用有质疑，是这意思吗，【客户】情况？对对，对它这个，上的视频刷的，然后我这个不知道是怎么回事，它的密码呢，【坐席】嗯，看了一下这个月流量费是超了72块钱，我看一下，我帮您看一下，请您稍等，【客户】这样啊，都没干呢，流量够用了，你再别动手机啊客服知道吗？不用了吗，嗯，我就看视频好行，幺，嗯，嗯，嗯，我已经下过了，【坐席】您好，那如果您对这个流量有质疑的话，暂时是家里边小孩用的这边，这我看了一下，您这号属于联通老用户，前期也没有反馈过这问题，那这个的话我这边可以帮您去，稍等一下，上报申请，特殊处理一下，您这月流量费超了72块钱，这个钱的话您自己承担30，剩余的给您做退费【客户】嗯，那流量包现在还有什么？已经超出了500兆的【坐席】套餐，5G套餐，目前没有可办理的流量包，【客户】行吧，那我知道，那您帮我申请一下好吗？我这个，【坐席】那我帮您去申请，然后只收您30，剩余的给您做退费这个月的费用【客户】然后那个我问你一下就是我这个，我这个，这个流量现在超出一个G是多少钱？三块钱一个G行，那我知道，那您您帮我申请【坐席】行，我去帮您申请了，退费的话3到5个工作日到账到账有短信通知，【客户】好了，谢谢啊【坐席】嗯，好不客气，还有别的问题吗？没有谢谢，好感谢，来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电对于号码本月产生的流量费72元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，用户承担30元，剩余的我方退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我最近我这手机出现一个情况，就是我这手机不开流量的时候打不通电话怎么回事？【坐席】您是在哪使用呢？先生目前在北京呢，还是在异地，【客户】我在哪都是这样？【坐席】就不开移动网络电话打不出去是吗，【客户】打不进来，一打就一一打就是短信也打不出去？【坐席】手机信号显示正常吗？【客户】对显示正常设置给我设置什么东西了，【坐席】没有？给您设置其他业务先生，【客户】嗯，那那怎么回事呢？我不开流量，我怕走流量，那我还，我必须开点流量吧？【坐席】您在使用当中，比如说不开流量的时候，它手机有显示信号吗？或者4G网络吗就没有，就把网络关掉的时候它也显示，但是这个正常电话电话是无法接通，也无法拨打，对吧，【客户】显示？我给网络关了就不显示这这个没信号，这网络关了就没信号了？【坐席】那您现在这个手机用的是正常的4G手机吗【客户】对呀，正常4G手机选择给你，嗯，那OK的【坐席】是属于就是，它是属于前期什么时候有这种问题吗？还是近期刚出现这个情况，【客户】进去应该是你把二际网关了以后，【坐席】嗯，它跟2G没有关系，先生，只要您手机用的是4G手机，它这个正常都支持您的服务的，【客户】那4G手机，为啥答不出去电话？你现在现在我把网关了，我给你打电话都答不了？【坐席】那我这边稍后把您的情况进行反馈，核实一下，确认完之后给您回个电话好吗【客户】嗯啥时候给回复，我不能老这样啊你这？【坐席】帮您反馈完之后，咱们会在24小时之后联系您的，可以吗？【客户】24小时之内是吧噢，行，好，你联系我最好，我这因为我的电话是常用电话，你把我的问题给解决好，是是哪个问题？对吧，139好勒好？【坐席】对，还有其他需要帮您的吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反馈号码在使用当中信号正常，但是如果不打开上网数据功能就无法接听和拨打电话，我方已建议客户更换卡槽尝试，客户不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想那个办理一个宽带新装，然后我想了解一下有没有什么手机套餐，就是可以就是办理宽带的，【坐席】嗯有【客户】不是那种交年费的【坐席】不是，但是现在都是交年费，要是交月费的话，它不如这个交年费合适啊先生，【客户】啊，不是，我的意思是就是我通过手机营业厅看的那个办宽带交年费的事，就是额外需要一年多少钱，有没有什么我可以办什么，一个月多少钱的手机套餐，然后赠送宽带这种这种套餐，【坐席】他是其实是一个意思，先生，就是说我向您解释下，这个宽带，您看有个300兆带宽的宽带，一年是1380，就是说它就相当于它平均每个月115，就是您这样理解是一样，您手机消费了115送一条300兆带宽的宽带，这个我们说就是说办个宽带送手机的套餐，其实它是一个意思，【客户】噢，不对，对我我我就是想要这种，就是我看手机那个A手机联通的那个联通手机APP里面是多少钱？买一年的宽带，然后跟手机套餐无关，我看它是那个意思【坐席】对，就这个，就这个月，它这个需要一次性交一年的？【客户】噢，那我现在想办一个宽带可以，就是你可以给我办理一下吗，【坐席】嗯，我看您，我看您来电的手机号上好像有合约，您稍等一下，您是要把来电的手机号码【客户】对，就绑这个套餐？【坐席】好，2022年4月30号，您这有优惠折扣合约，您稍等一下，我看一下用取消吗？稍等一下，听到音乐后不要挂机，可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】您好，感谢耐心等待，您好哦，这样先生就是说我需要先给您记录后台把这个，您这优惠，您现在是199，优惠后是99的，这个合约先解除，解除了以后才能办理宽带，但是这个解除了以后，这个活动就再恢复就恢复不了了，需要给您记录解除一下吗，【客户】我现在这是个什么合约啊，【坐席】就是您原价钱是129元的那个冰激凌套餐，然后给您优惠优惠到每个月99？【客户】嗯，噢，那这个这个合约是什么时候生效的【坐席】合约它相当于，嗯，去年的5月1号就开始有这个，有这个了，【客户】噢，那我怎么我也没接到相关的通知，也没人跟我说，【坐席】您以前可能是有这种活动，它就就自动给您往下延续了，需要您解除吗？【客户】嗯？那我那个我我想问一下就是这个1380，这个是是个什么意思？你能给我讲详细说一下吗，【坐席】嗯，好的，这个宽带的带宽是300兆带宽的宽带一年的费用1380，把您的手机号绑在上面以后，手机号每月可以免费使用的，是一千分钟通话和22个G流量，22个月超出了以后按五块钱一个G收费，装机费一百块钱【客户】嗯啊，超出22个G之后是【坐席】收费，您现在这个套餐是流量产生，用40个G以后限速，它不收您费用，您这套餐已经停售了，就一旦改了以后恢复恢复不了，建议您考虑一下，如果一旦给您取消了，您就恢复不了了？【客户】收费，好的，那那个，我如果是办完宽带套餐之后这个办了宽带套餐之后，我我这个每个月的套餐就是，嗯，一千分钟，然后22个G是吧，【坐席】对是的？【客户】然后每个月的这个固固定的套餐是多少？扣多少钱啊，【坐席】套餐您这每个月不超出这一千分钟通话，22个G那一年就不用交费？【客户】嗯，那就是11年扣我1380的话费是吗【坐席】您连连宽带手机号1380？【客户】噢，连连宽带跟手机号一下呢，那这个是预存啊还是什么，【坐席】它就相当于需要预存一年的，因为他他要是按月交的话，它是一百五十七一个月，如果一次性交一年的1380，平均每个月115，这是优惠后的价钱？【客户】噢，那行那宽带只有这一个套餐是吗，【坐席】宽带在网上这是最低得降的话有500兆的，500兆的是原价钱每个月，嗯，一百，每个月199的，因为提前预存一千块钱一个合约期，优惠后每月166，手机号可以使用的是1500分通话和40个G流量，【客户】嗯，300兆应该够了，那那就换吧，那就换换成那个就是宽带这个套餐吧，因为我现在还是有有宽带需求呢，【坐席】嗯，那我需要现在直接给您办，是办理不了，我先记录，把后台把这个合约给您解除，解除掉了以后，然后您再来电话以后再来电，然后才能给您新装宽带？【客户】那你解除合约需要多长时间，【坐席】嗯，它这个一般是48小时之内会有人给您回电，我可以给您备注上加急，【客户】嗯，行，那你就先先解除合约吧，然后他有人给我回电，然后我再跟他说，我要办宽带就可以是吧，【坐席】对，给您回电了以后，就是说已经已经解除了，然后您再来，然后能看到能给您办，就是您办，不能办，您再来电一下，【客户】嗯，行好好？【坐席】嗯，那您保留您来电手机号就可以联系您，是吗，【客户】对对对，就这个号？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】噢，没有其他事了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后评价，再见
总结：
Assistant:
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用户来电要求取消冰激凌套餐本地版129元档套餐优惠至99元（折扣）拦截无效，请处理，谢谢！***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想那个办理一个宽带新装，然后我想了解一下有没有什么手机套餐，就是可以就是办理宽带的，【坐席】嗯有【客户】不是那种交年费的【坐席】不是，但是现在都是交年费，要是交月费的话，它不如这个交年费合适啊先生，【客户】啊，不是，我的意思是就是我通过手机营业厅看的那个办宽带交年费的事，就是额外需要一年多少钱，有没有什么我可以办什么，一个月多少钱的手机套餐，然后赠送宽带这种这种套餐，【坐席】他是其实是一个意思，先生，就是说我向您解释下，这个宽带，您看有个300兆带宽的宽带，一年是1380，就是说它就相当于它平均每个月115，就是您这样理解是一样，您手机消费了115送一条300兆带宽的宽带，这个我们说就是说办个宽带送手机的套餐，其实它是一个意思，【客户】噢，不对，对我我我就是想要这种，就是我看手机那个A手机联通的那个联通手机APP里面是多少钱？买一年的宽带，然后跟手机套餐无关，我看它是那个意思【坐席】对，就这个，就这个月，它这个需要一次性交一年的？【客户】噢，那我现在想办一个宽带可以，就是你可以给我办理一下吗，【坐席】嗯，我看您，我看您来电的手机号上好像有合约，您稍等一下，您是要把来电的手机号码【客户】对，就绑这个套餐？【坐席】好，2022年4月30号，您这有优惠折扣合约，您稍等一下，我看一下用取消吗？稍等一下，听到音乐后不要挂机，可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】您好，感谢耐心等待，您好哦，这样先生就是说我需要先给您记录后台把这个，您这优惠，您现在是199，优惠后是99的，这个合约先解除，解除了以后才能办理宽带，但是这个解除了以后，这个活动就再恢复就恢复不了了，需要给您记录解除一下吗，【客户】我现在这是个什么合约啊，【坐席】就是您原价钱是129元的那个冰激凌套餐，然后给您优惠优惠到每个月99？【客户】嗯，噢，那这个这个合约是什么时候生效的【坐席】合约它相当于，嗯，去年的5月1号就开始有这个，有这个了，【客户】噢，那我怎么我也没接到相关的通知，也没人跟我说，【坐席】您以前可能是有这种活动，它就就自动给您往下延续了，需要您解除吗？【客户】嗯？那我那个我我想问一下就是这个1380，这个是是个什么意思？你能给我讲详细说一下吗，【坐席】嗯，好的，这个宽带的带宽是300兆带宽的宽带一年的费用1380，把您的手机号绑在上面以后，手机号每月可以免费使用的，是一千分钟通话和22个G流量，22个月超出了以后按五块钱一个G收费，装机费一百块钱【客户】嗯啊，超出22个G之后是【坐席】收费，您现在这个套餐是流量产生，用40个G以后限速，它不收您费用，您这套餐已经停售了，就一旦改了以后恢复恢复不了，建议您考虑一下，如果一旦给您取消了，您就恢复不了了？【客户】收费，好的，那那个，我如果是办完宽带套餐之后这个办了宽带套餐之后，我我这个每个月的套餐就是，嗯，一千分钟，然后22个G是吧，【坐席】对是的？【客户】然后每个月的这个固固定的套餐是多少？扣多少钱啊，【坐席】套餐您这每个月不超出这一千分钟通话，22个G那一年就不用交费？【客户】嗯，那就是11年扣我1380的话费是吗【坐席】您连连宽带手机号1380？【客户】噢，连连宽带跟手机号一下呢，那这个是预存啊还是什么，【坐席】它就相当于需要预存一年的，因为他他要是按月交的话，它是一百五十七一个月，如果一次性交一年的1380，平均每个月115，这是优惠后的价钱？【客户】噢，那行那宽带只有这一个套餐是吗，【坐席】宽带在网上这是最低得降的话有500兆的，500兆的是原价钱每个月，嗯，一百，每个月199的，因为提前预存一千块钱一个合约期，优惠后每月166，手机号可以使用的是1500分通话和40个G流量，【客户】嗯，300兆应该够了，那那就换吧，那就换换成那个就是宽带这个套餐吧，因为我现在还是有有宽带需求呢，【坐席】嗯，那我需要现在直接给您办，是办理不了，我先记录，把后台把这个合约给您解除，解除掉了以后，然后您再来电话以后再来电，然后才能给您新装宽带？【客户】那你解除合约需要多长时间，【坐席】嗯，它这个一般是48小时之内会有人给您回电，我可以给您备注上加急，【客户】嗯，行，那你就先先解除合约吧，然后他有人给我回电，然后我再跟他说，我要办宽带就可以是吧，【坐席】对，给您回电了以后，就是说已经已经解除了，然后您再来，然后能看到能给您办，就是您办，不能办，您再来电一下，【客户】嗯，行好好？【坐席】嗯，那您保留您来电手机号就可以联系您，是吗，【客户】对对对，就这个号？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】噢，没有其他事了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后评价，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想问一下，为什么我每次打电话的时候都能听到那个别人说话的声音？【坐席】现在也有是吗，【客户】就我刚才打电话的时候，就突然有一个男的说话，然后我的电话就跟我通话的那个人就断了，【坐席】女士这边帮您看了一下来电手机号，显示上网功能状态都是没有问题的，您是说是才发现的，这个问题还是说是之前一直就有，【客户】嗯，之前就有，然后我打你们电话，后来没打通，然后刚才我打电话的时候又有这种情况，突然就冒出来一个人说话，然后没过几秒电话就跟这断了？【坐席】就是对方的话，您就是听不清楚对方在说什么，能听清楚吗？【客户】就是跟我通话的那个人，我听不到他说话了，然后他也跟我说，突然之间就一个其他的声音，然后说话，然后我们的通话就断了，不知道是怎么回事？【坐席】嗯，就是，嗯，比如说您就是两某某人在通话，然后有第三方电话打进来吗？女士，您手机号里有这个显示吗，【客户】没有就是说现在我跟你说话，然后突然之间就里边有一个男生的声音说话了，然后咱俩通话就断了，也没有任何人打这个这个过来电话就平白无故出来一个第三方的声音了？【坐席】但是您这个手机号这边帮您查询了一下手机号，状态都是没有问题的，并不是所有电话都有这种情况，只是偶尔的会出现是吗，【客户】嗯，就是我每个星期打电话的时候吧，然后就会有碰见这种情况，也不知道是我打的时间长的原因吗然后是打电话有半小时吧，差不多就会有出现一次这样的情况，通话时间短的话，还没有碰到过这种情况【坐席】是就是给不同的号码都会有，还是说只是您打的一个，【客户】打电话别人给我打的电话，没有那么长时间，没发现这问题，就跟这一个人达电话嘛，就是跟家里人打的，然后市话的时间可能会比较长一些，然后就突然就听到一个别人的声音，然后我们两个通话就断了，好几回这种事情了，【坐席】就是您来电这个手机号显示是没有问题的，女士，然后建议您可以询问一下，您看一下是不是就是对方在打电话的时候有进来电话，然后他按了一个接听，然后就会接进来，就是第三方的一个电话这种，【客户】嗯，那接到第三方的电话，应该是它俩通通到通话呀，是我俩平时都能听到那个人说话呀，就是这个，【坐席】是，如果他点呼叫保持是就是对方另外两方通话，如果他没有的话就是，嗯就是，嗯，其中一方能听到电话，另一方是听不到的，就就像您刚才说的，您的这个手机号听到那个声音了，但是对方就是那个电话，里边就听不到您的这个声音了，就是其中两方，然后能听到这个就是说话的声音【客户】但是那个就是说话的声音，都是外地那种口音，而且也不像是我们都认识的那种人打过来电话的呀，就是陌生的那种口音，有这么算，【坐席】就是又【客户】嗯，嗯有，【坐席】串线的，可能他会比较少，就是每次那个声音的话是同一个人，还是说是不同的这个手，【客户】嗯，之前是跟哪个说的，反正说那就是那种方言那种的嘛，听不懂，然后今天打电话的时候有一个女的就还解决解决，然后就断了，我的电话也就跟着断了，【坐席】那女士您这个情况，我这边可以尽快帮您反馈一下，看一下是什么问题，就是您拨打的对方的那个手机号确定是没有问题是吗？就这边建议您就这两个手机号码也试一下，看一下是不是对方那边也有这种情况，然后您这个问题的话，这边也可以尽快帮您反馈一下，【客户】嗯，让他也就跟客服联系一下是吧，【坐席】不是，嗯，检查一下那个手机号是否出现这种情况，因为您也是只跟这一个手机号打的时候会出现这种问题，然后您给其他手机号打，并没有这个问题出现，所以说都排除一下这个可能性，看一下具体是哪一边出现问题了，【客户】噢，那行吧？【坐席】嗯，那来电手机号可以给您联系电话吗？反馈之后会有工作人员尽快给您回电的，可以，嗯，那请您电话保持畅通，请问还有其他能帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，是这，嗯，不客气，那需要您方便提供一下，就是您拨打的那个对方电话号码吗？我这边可以帮您记录反馈一下，【客户】嗯电话号码，嗯，我看看噢，他可能是个移动的，【坐席】嗯嗯，那个我这边帮您记录一下这个情况，【客户】134，嗯【坐席】然后然后，【客户】********，【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，我这边尽快帮您反馈一下【客户】嗯，您就别给他打了，您反馈的话，【坐席】不给他打，对对对，是与您联系，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢【坐席】嗯，那不客气，感谢来电，祝您生活愉快，先生再见
总结：
Assistant:
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用户来电在打电话过程中，双某某人在通话，但通话时间超过半小时后会出现第三方声音，每次出现的声音不同，有女生有男生，都是与********手机号通话中出现，跟其他手机号拨打时间未超过半小时所以没有此情况出现，我方经系统查询手机号状态正常，建议用户可尝试拨打其他手机号，用户不认可，称********手机号家里人使用，平常打电话，要求我方查询原因，烦请处理谢谢。
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"value": "用户来电在打电话过程中，双某某人在通话，但通话时间超过半小时后会出现第三方声音，每次出现的声音不同，有女生有男生，都是与********手机号通话中出现，跟其他手机号拨打时间未超过半小时所以没有此情况出现，我方经系统查询手机号状态正常，建议用户可尝试拨打其他手机号，用户不认可，称********手机号家里人使用，平常打电话，要求我方查询原因，烦请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，我跟您说一下我这个号码，我这电话那个号码元的机主那个你们没给撤销银行，老发短信老发到我身上，我我找银行，银行说必须得拿本人拿身份证，我也不知道原机主是谁呀，【坐席】是的，那您提供一下机主姓名【客户】某某人宏才第塘樟【坐席】不是，不是这谁给您办的办的卡【客户】啊，我是孩子，孩子给我办的某某人莹上个星期，【坐席】对，嗯，是您的号卡呀，【客户】对啊，您办你，你们办那卡的时候，这是个旧卡呀，原来那个原来那个卡的这个原主，他老给我发微信，这银行老给他发短信，老发到我身上来，【坐席】是可能它原先预留的是这个手机号，【客户】对啊，你，你等于你得给我一个人加原来的旧卡呀【坐席】嗯，对他这个应该估计是原先有一个人用了，他预留的是咱们这个手机号，但有的话就是说给他银行给发信息的话就发到您的，【客户】进来了，对啊，我找银行银行说必须得本人拿身份证来，我也不知道原机主是谁啊，【坐席】对，是的，它得是本人把它这个等他想起来这个把这个预留的这个手机号变了以后，他就不会给您，就是说不会给您发了，【客户】不是问题，是我们办的卡，你不能给我一旧卡是啊，这昨天在你们啊，对不对？我哪找去，我也不知道原主是谁啊，只有你们知道元主是我们哪知道原不是我不给【坐席】对咱们这个号卡，一般就是说如果它几个月不交费，或者是他主动销号了，以后咱们这边就给它销号了，就可以过几个月就可以，怎么说呢？就重新卖了又，【客户】对你重新卖给我，你现在不能老骚扰我，老打扰我，对不对？老老是一会响了，不是有信息了，它每消费一笔，我这就响一声，大意义当然都是都是想，那这这我也不休息，夜里怎么老想【坐席】那您可以设置一个短信拦截，就把那个他那个，【客户】我是短信短信拦截了，拦截它都想知道吧，在黑名单里头他也没给我显示，我老想这是你们的问题呀，你不能老这么打扰我，对不对？要不然你给我换一下，重新给我换一下，【坐席】对那您可以去，咱得嗯您说？【客户】不是，你这完了你给我解决了，这是我不能老老这样，你你看你们有什么办法？你们应该有办法吗，【坐席】行，那您的问题我再帮您核实一下，请您听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，您好，您的问题我帮您核实了一下，您看我这边先帮您记录反馈一下，稍后咱们的后台人员跟您联系，您看这样行吗，【客户】你好？行，还剩多长时间？是什么时候？什么时候给我联系，【坐席】24小时之内，【客户】噢，行，【坐席】好，那我这边帮您反馈一下，【客户】对，因为你们能解决我个人，我解决不了这问题，对吧，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，【客户】嗯行？【坐席】好，那您还有其他我能帮到您的吗，【客户】行，你到时候给我答电话给我回复吧，好吧，【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请对我服务，评价中稍后按两个一，谢谢，再见，【客户】好再见【坐席】好再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号的上一位机主在银行预留的该号码，经常接到银行发送的短信，客户去银行要求取消，银行要求机主本人取消，客户不知道上一位机主是谁，客户要求上报反馈请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下，就是我这个话费每个月有20多块钱，是什么钱呀，【坐席】您稍等，我看一下账单，您好，先生，您来电号码呢，是一个19元的腾讯大王卡，您上个月除了您的基本套餐费，有一个上网费用27块4短信费用四毛，通话费用一块8【客户】我上什么网花20多呀就是20多个G是吧，【坐席】您不是，它，这个是使用，不是腾讯系的应用产生的日租宝的费用，这个日租包的话是当日有效默认续订的，【客户】我明白，嗯，我这里啊，我手机软件我吓得几乎都是腾讯的东西，都是你这上面有的，很少有说有那个没有的QQ浏览器啊，我要不用那个，我不知道师傅是不是你们那投保书，【坐席】嗯嗯不是，【客户】然后我还有这个什么几个玩游戏的3G的能用了多少流量？而且我玩游戏也都是那个腾讯的，然后你我看了那个，那什么手机营业厅联通那个告诉我音乐20多，【坐席】嗯，嗯，【客户】我不明白，我听音乐一个是酷狗，一个是搜音乐，这两个还还能给我收钱呢，【坐席】嗯，这边看了一下，您因为详单的话，我这边确实无法查询，但是呢，嗯，大致的软件的话是能查询到您用的，像您说的那个酷狗音乐比较多，还有像咱们的腾讯视频，QQ音乐这种定向的比较多一些，嗯，那您可以回忆一下有没有相跟抢购热情啊，或者是节选其他的，像您说的这些支付宝淘宝就没了，【客户】我支付宝淘宝再怎么调不能我今天看那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】能看30个G这30个G，【坐席】嗯，它这个日租宝的话不是这样计算的，先生它这个日租包呢，是当月默认是在您的今天没有，今天肯定是不收取这个，【客户】我我我明白，我明白，就是我就不明白我用哪个呀？我用这么多流量，【坐席】嗯稍等，【客户】你告诉我啊，我我把那软件我删了它，【坐席】嗯，好稍等，您好，先生像详单的话，目前咱们这上面就嗯，是查询不到的，但是它这个软件我这边呢，查询到三项都是咱们定向的，那针对于您这边使用，不是腾讯系的应用的话，我这边帮您记录反馈，让后台帮您核实一下，到时候联系您好吗？【客户】多长时间我，而且不止这个月，【坐席】嗯，嗯，对，【客户】上个月也有，【坐席】对您12月份也是有29块1的，这个上网上网流量费，【客户】我这个我现在我用的都是那个腾讯的，然后然后就是你们那合作的这个，然后那什么我不明白了，【坐席】嗯，您好先生，编绘，嗯您，【客户】你你给我，你给我反馈反馈，他什么时候给我答电话？【坐席】咱们一般是24小时，最晚不会超过48小时的，可以吗，【客户】不是我我我我真的我都不敢好了，因为我给你们腾不是这给你们联通打电话，打了好多电话都打不进去，【坐席】抱歉先生，目前确实是坐席全忙，给您添麻烦了，但是针对您的问题的话，咱们不需要再次来电，会有专人来直接给您回电的，方便接听电话吗？先生行吧，行吧，【客户】他问题也解决不了【坐席】非常抱歉先生，那具体它这个使用过程当中遇到什么问题，咱们会尽快核实联系您好吗？嗯，好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对1月产生的流量有异议，称使用腾讯定向业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下，就是我这个话费每个月有20多块钱，是什么钱呀，【坐席】您稍等，我看一下账单，您好，先生，您来电号码呢，是一个19元的腾讯大王卡，您上个月除了您的基本套餐费，有一个上网费用27块4短信费用四毛，通话费用一块8【客户】我上什么网花20多呀就是20多个G是吧，【坐席】您不是，它，这个是使用，不是腾讯系的应用产生的日租宝的费用，这个日租包的话是当日有效默认续订的，【客户】我明白，嗯，我这里啊，我手机软件我吓得几乎都是腾讯的东西，都是你这上面有的，很少有说有那个没有的QQ浏览器啊，我要不用那个，我不知道师傅是不是你们那投保书，【坐席】嗯嗯不是，【客户】然后我还有这个什么几个玩游戏的3G的能用了多少流量？而且我玩游戏也都是那个腾讯的，然后你我看了那个，那什么手机营业厅联通那个告诉我音乐20多，【坐席】嗯，嗯，【客户】我不明白，我听音乐一个是酷狗，一个是搜音乐，这两个还还能给我收钱呢，【坐席】嗯，这边看了一下，您因为详单的话，我这边确实无法查询，但是呢，嗯，大致的软件的话是能查询到您用的，像您说的那个酷狗音乐比较多，还有像咱们的腾讯视频，QQ音乐这种定向的比较多一些，嗯，那您可以回忆一下有没有相跟抢购热情啊，或者是节选其他的，像您说的这些支付宝淘宝就没了，【客户】我支付宝淘宝再怎么调不能我今天看那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】能看30个G这30个G，【坐席】嗯，它这个日租宝的话不是这样计算的，先生它这个日租包呢，是当月默认是在您的今天没有，今天肯定是不收取这个，【客户】我我我明白，我明白，就是我就不明白我用哪个呀？我用这么多流量，【坐席】嗯稍等，【客户】你告诉我啊，我我把那软件我删了它，【坐席】嗯，好稍等，您好，先生像详单的话，目前咱们这上面就嗯，是查询不到的，但是它这个软件我这边呢，查询到三项都是咱们定向的，那针对于您这边使用，不是腾讯系的应用的话，我这边帮您记录反馈，让后台帮您核实一下，到时候联系您好吗？【客户】多长时间我，而且不止这个月，【坐席】嗯，嗯，对，【客户】上个月也有，【坐席】对您12月份也是有29块1的，这个上网上网流量费，【客户】我这个我现在我用的都是那个腾讯的，然后然后就是你们那合作的这个，然后那什么我不明白了，【坐席】嗯，您好先生，编绘，嗯您，【客户】你你给我，你给我反馈反馈，他什么时候给我答电话？【坐席】咱们一般是24小时，最晚不会超过48小时的，可以吗，【客户】不是我我我我真的我都不敢好了，因为我给你们腾不是这给你们联通打电话，打了好多电话都打不进去，【坐席】抱歉先生，目前确实是坐席全忙，给您添麻烦了，但是针对您的问题的话，咱们不需要再次来电，会有专人来直接给您回电的，方便接听电话吗？先生行吧，行吧，【客户】他问题也解决不了【坐席】非常抱歉先生，那具体它这个使用过程当中遇到什么问题，咱们会尽快核实联系您好吗？嗯，好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这边那个网需要去线上预约，还是说去直接去线下就申请办理就可以了，【坐席】嗯，欠上也可以预约，下下也可以办理先生，【客户】那我现在预约的话怎么预约呀？因为我这个手机那个绑的不是可能不是这个手机号，【坐席】那是办理人的身份证号，【客户】嗯，对我绑的是我自己的身份证【坐席】嗯，好，您输一下身份证号，我帮您查一下，您现在宽带【客户】2211211【坐席】********【客户】324，1990【坐席】324，1990【客户】********【坐席】0428010，说一下机主姓名【客户】对，李红玉，【坐席】这一条宽带是吧待移机，【客户】对啊？什么我没听清什么，【坐席】办办办理移机是吧这样的是吧，联系电话留您来电的吗，【客户】对？就我现在这个号码就可以186，********，【坐席】嗯，好的，那我给您登记一下？【客户】对噢，明天四小时之后会给我答电话是吗？【坐席】对到时候会有派到师傅手里就会跟您联系，您说一下那个您要移的新地址是在哪个位置啊【客户】天通中院，【坐席】15号楼【客户】噢，天通苑，【坐席】不是北京市哪个区，【客户】唉，北京市昌平区天通中院，唉好【坐席】北京市，昌平区，然后呢，全球通联通中院，天空的天，【客户】东苑，嗯，【坐席】通过的通是吧，喂，帮我查头一下，【客户】对对对对【坐席】然后我55号楼【客户】四单元，【坐席】是的，嗯，抱歉，没有听清是701【客户】零一7701，【坐席】七零好的好的，那我给您再核实一下，然后联系电话是您的9865的尾号，然后呢，晋中中院55号楼四单元701，然后是宽带没有固话，然后这个移机是免费的，然后您需要把您这个地址的设备带到新地址去，师傅会跟您约时间的，【客户】好好好好？【坐席】好的，其他可以帮您吗，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍等您说，【客户】稍等，嗯，我问就我现在这个位置，为什么信号特别的差？我现在我两个号都是联通的号，有一个号的话是没有信号的，我我现在给你答辩话，这个号只有两格信号，【坐席】就就那个手机信号是吧，【客户】对对，我以前没有从来没有碰到过这种状况，就是我，我不知道是因为这边的信号卡原因还是说什么原因，【坐席】是那个最近出现吗？还是一直这样，【客户】最近最近就是我办到这边以后才出现的？【坐席】嗯，周围其它联通用户也是这样吗，【客户】噢，这个我不清楚，我因为我才搬过来，我就发现我这两某某人卡的信号，我在其他位置都是满格的，但是一两个地方就只有两个格，有的另一个号是没有的？【坐席】嗯，在哪个位置，【客户】就就我现在报这个就是宽宽带这个位置，【坐席】噢，您说就是那个天通苑那个喂，【客户】是吧？对对对对对，【坐席】稍等一下，我给您查询一下，【客户】帮我查一下，我不知道什么原因啊，就是信号特别的差，是这个位置没有信号塔吗？还是说离信号塔比较远【坐席】嗯，稍等我看一下，我帮您查到了，然后就是，【客户】稍等一下，【坐席】我看到了，先生您好，您反映的问题的话，我们将记录，由于周边基站出现故障，导致***覆盖较差，我公司已经安排进行故障处理了，但是那个故障，嗯对，【客户】行，我还说，我说这两天之前之前我没有办过来之前就在这边看房子的时候没有发现这个问题，最近有搬回来发现对【坐席】因因为我看了一下这边查的话，提示是那个有那个基站故障正在处理，建议您关注一下，【客户】啊啊，行行行好，谢谢啊，好的？【坐席】其他可以帮您吗，【客户】不客气，嗯，其他没有了，谢谢啊【坐席】好的感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见
总结：
Assistant:
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“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，你那个是北京联通公司吗，【坐席】对北京联通，【客户】我要跟你投诉一件很严重的事情，就是福建联通公司的事情，你敢紧加急帮我处理，刚刚打的打了好几个电话了，你赶紧赶紧把加急包处理了？【坐席】福建联通需要投诉吗，【客户】是的，【坐席】福建联通什么问题啊？您说一下？【客户】嗯，我这个手机号码不是我用我本人身份证注册的，现在工信部不是在防诈骗电话，不是都是在做吗？那为什么我的卡上面不是我本人身份证注册的，他既然能注册呢，这个问题让我们考虑啊，那么我现在如果我现在已经在你们营业厅这边处理了，那你们要求我要找到原注册人过来实名变更，那这个我理解的话，我都不知道谁注册的我我去哪里找能变更呢？这个问题怎么处理【坐席】您这个的话之前都是已经实名过的，实名制之后的话肯定【客户】可以帮我实名的，是福建省中国移动帮我实名的联通吗？实名的还是谁帮我成名的这个问题点让我很尴尬啊，是谁帮我实名的？等下我再问？【坐席】这个，当时您在哪买的卡呀，您在哪买的卡呀【客户】嗯？我在我在宁德市霞浦这边买的卡，你现在要的不是这样子，我要的是我需要什么时候能变更，【坐席】什么，这个的话什么时候能变更的话，这个没有信息？【客户】你什么时候能变更没有信息，那我要变更，要找回我要去找移动吗？我要打10086对吗【坐席】变更的话，这您得联系当地的部门，让您当地给您看一下？【客户】你，你现在只要告诉我，我要变更是打10086，还是打1万号才能变更？还是说打你们10010就能变更，你们要给我一个回复啊，我们作为你们五星级的客户都没有解决的办法了吗，【坐席】这个的话您得联系您，福建当地，让您当地的话给您处理？【客户】我联系不见当D的，但是福建当地没有办法有效的及时的帮我处理掉，那这个问题怎么处理，【坐席】那我这边的话只能是给您反馈一下反馈的话，【客户】然后向你们上级部门进行反馈，对吧，那你们上级部门如果不可以处理的话，那我投诉无门了，只能向工信部门投诉了，【坐席】您要是想反馈的话，通过北京这边反馈的话，我是可以直接给您反馈到我们后台，由北京这边的话给您做一个登记，那边给您联系，给您处理，【客户】嗯好，先帮我反馈处理好，拜拜【坐席】唉，还有其他业务需要咨询吗
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机号当时买的时候并没有使用自己身份证，现想用自己身份证办理实名，当地营业厅告知用某某人原机主办理过户才可以到新机主名下，用户对此强烈不认可，已按北京当地业务规则为用户解释，用户要求反馈，有升级工信部倾向，请核实处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这边有个问题，就是我看我那个流量包的额度流量包，我看我那流量的话，还有三点多个G，结果就前天的时候，然后就就发信息，然后说我流量超了，而且后来我打电话问，说是就超了20多兆吧，然后就扣了六七块钱？【坐席】请问一下是来电的这个号码是吗，您稍等，我给您查一下，嗯，现在您这个月的流量超了，是每兆超出还是每兆两毛七，现在产生了9块7毛2，【客户】对9块7毛2，对呀，所以所以我就想问薇薇一是为啥收费这么高呀，现在不都好像都一个就流量包，基本上就是一个G一块钱嘛，为啥这么不够，而且还有就是我看那个咱们那个，唉，营业厅APP上面还有将近四个G的流量，所以我才那个就是就是平常用的比较多，然后结果他就给说流量超了，而且还有当时抄的时候好像也没有提醒吧，因为就超了一点，为啥就扣了九块多钱，唉，不是七块钱嘛，咋又变成四块钱，【坐席】嗯发送那个短信的，您超出的资费是按照您所选套餐的这个标准资费来收取，【客户】但是这收费也有点太高了吧，我觉得，【坐席】嗯，这个计费的话确实是正常着的，您可以考虑加那个流量包，【客户】不是考虑加流量包，我现在是说的这个一日超了之后没有及时通知，不然的话为啥还会扣钱呀，嗯，还有的话就是，我看APP上面还有三点多个G没有用呢，【坐席】您现在剩余的流量，那个是夜间的闲时流量，在每天晚上23点到次日早七点这个时间段才能用的，【客户】但是它那个，我看他那个明上面它也没有说闲时流量啥的就是也没有，就是没有说，并不是日常可以用的，所以就是直接查看流量，一直看，还有三点多个G所以才用的比较快，【坐席】嗯，您是在用尽的时候是在1月26号18:04，给您发短信提醒您已用尽的，然后我看您在上网使用的是像微信，京东口袋购物，中国联通手机营业厅，APP是到苹果网络的，这个计费计费都是正常着的那种【客户】对于您定制，【坐席】行这个流量的超出，本次出于服务角度，可以将这个月产生的流量费用9块7毛2给您申请一个减免，【客户】嗯，那您给我申请吧，然后还有个为为啥是九块多，我记得是七块钱啊，后来我就把那个流量关掉了，【坐席】处理方案的，如果说今后您再发生同类的问题，是不再做处理的，前面的这个费用是不能开具发票的，3到5个工作日内到账，【客户】嗯，那你现在给我申请减免吧，嗯？【坐席】好，嗯，还有其他问题吗，【客户】其他没有了，嗯【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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********已承诺给其减免202101月产生的流量费9.72元，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，这个网啥时候关了网，【坐席】是宽带网还是说手机网先生，【客户】唉，这个手机卡我现在这没信号太差了？【坐席】信号不好是吧？您稍等，我给您查一下啊，我看一下先生这边的话，显示您前期的话是多次反映过这个问题是吗？都一直没有改过对吗，【客户】嗯，没有，我现在就在这个答电话就能查到【坐席】是那个***先生，【客户】对，我还真不知道，上回说这个微信号？【坐席】行行，我知道了，谢谢，嗯，之后之后的话，他有人跟您联系过吗没有是吧，先生，那这样吧，先生，因为我看了一下这个正常信号不好的话，我们确实得通过系统当中给您查询，正常给您上报的话，后台人员会给您刷新这边区域网络，但如果说多次给您刷新，还是不好用的话，我这边的话可以帮您上报一下先生，后续呢，会有这个专业人员核实完之后，给您做一个回复，给您一个处理方案，您看行吗，【客户】没有？我把信号弄一下，然后你们就说那个说是信号调试完就行了，【坐席】噢，明白明白，行，那这样吧，先生，我这边的话再次帮您上报一下行吗？让这个后台人员核实完之后给您做回复，【客户】这个系统太差了，您稍等一下，【坐席】对这个我清楚了，先生，这个非常能理解您的心情，那我这边的话尽快帮您反馈一下，您也保持这个手机畅通，【客户】嗯，行行行，【坐席】嗯，确实给您添麻烦了，那您看还有什么可以帮您的，【客户】没有了啊什么没有了，【坐席】唉，好，那感谢您的来电，稍后请对本次服务满意，请打十分，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。对。嗯。【坐席】您好。唉，您好先生，有什么问题啊？先生？【客户】嗯。那个，我我我我手机今天上午那个。在睡觉呢，然后他的号自己拨给别人了，就自己打出去了。打出去以后，但是我这边还没显示通话记录。就是他那边接到电话了不是。然后这这这什么情况这是？【坐席】您那没有显示通话记录，他没接到电话。【客户】对。它截图给我看了呀，嗯。【坐席】那我给您发一个咱们联通的网上营业厅的网址，您看一下有没有产生这个计费的分钟数？【客户】我能查到，但是那个嗯。【坐席】总共通话通话详单里面有吗？【客户】嗯。就在那个联通那APP上能查到吗？【坐席】能查到APP上有通话详单可以看一下。【客户】嗯？您的通话详单，等会我看看啊，嗯。这个老好像前两天也都也打出去过一回，但是我都没当回事，它没有那个。它没有通话记录没有没不显示那个就我这个手机上不显示拨号。【坐席】嗯。有效地拨打，咱们联通的APP上和网上营业厅都有通话详单。【客户】嗯。通话详单是吗？唉，真麻烦，你们这这挺不好的，就是它老自己拨号太麻烦。以前通联通没有出现过这样事。【坐席】对，所以建议您可以先查一下通话详单，如果通话详单里面有这个号码呢，建议您把这卡拿出来换一下手机先生。手机看一下有没有设置自动拨号的功能，如果通话详单里面没有，那建议您看一下对方那边是不是。接到的跟您这号码差不多的号码，然后。过了先生。【客户】嗯？是一样的，是一样的，它前头给我。接通的，而且通话上面显示16呢。你等一下，我马上这边。嗯。嗯，那要验证。收不到验证。嗯。你等会我给你打过去行吗？【坐席】行，那您看还有其他的能帮您的吗？【客户】没事了，我一会给你达过去哈唉。【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢。
总结：
Assistant:
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客户来电反映手机号卡总自己主叫出去，自己还看不到通话，之后在详单中能查到通话记录，我某某人常解释，客户不认可要求反馈，需要我方为其刷新一下号卡，烦请后台处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。对。嗯。【坐席】您好。唉，您好先生，有什么问题啊？先生？【客户】嗯。那个，我我我我手机今天上午那个。在睡觉呢，然后他的号自己拨给别人了，就自己打出去了。打出去以后，但是我这边还没显示通话记录。就是他那边接到电话了不是。然后这这这什么情况这是？【坐席】您那没有显示通话记录，他没接到电话。【客户】对。它截图给我看了呀，嗯。【坐席】那我给您发一个咱们联通的网上营业厅的网址，您看一下有没有产生这个计费的分钟数？【客户】我能查到，但是那个嗯。【坐席】总共通话通话详单里面有吗？【客户】嗯。就在那个联通那APP上能查到吗？【坐席】能查到APP上有通话详单可以看一下。【客户】嗯？您的通话详单，等会我看看啊，嗯。这个老好像前两天也都也打出去过一回，但是我都没当回事，它没有那个。它没有通话记录没有没不显示那个就我这个手机上不显示拨号。【坐席】嗯。有效地拨打，咱们联通的APP上和网上营业厅都有通话详单。【客户】嗯。通话详单是吗？唉，真麻烦，你们这这挺不好的，就是它老自己拨号太麻烦。以前通联通没有出现过这样事。【坐席】对，所以建议您可以先查一下通话详单，如果通话详单里面有这个号码呢，建议您把这卡拿出来换一下手机先生。手机看一下有没有设置自动拨号的功能，如果通话详单里面没有，那建议您看一下对方那边是不是。接到的跟您这号码差不多的号码，然后。过了先生。【客户】嗯？是一样的，是一样的，它前头给我。接通的，而且通话上面显示16呢。你等一下，我马上这边。嗯。嗯，那要验证。收不到验证。嗯。你等会我给你打过去行吗？【坐席】行，那您看还有其他的能帮您的吗？【客户】没事了，我一会给你达过去哈唉。【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映手机号卡总自己主叫出去，自己还看不到通话，之后在详单中能查到通话记录，我某某人常解释，客户不认可要求反馈，需要我方为其刷新一下号卡，烦请后台处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我刚才查了一下我的套餐，为什么我有一些电话就是没有接通，他也给我算进去了呀，【坐席】没有接通，嗯，详单就是您打出去的一个电话？【客户】嗯什么，【坐席】就是您往外打的电话，它只能显示嗯，【客户】我往外打的，然后我是打的就是那种嗯，1241239，什么什么购买的那种电话，它就一直没接通，就是说话务忙，就是请您耐心等待，就这种状态，我等了半个小时，我发现这个通话详单里边，你们这个事给我算进去的【坐席】嗯，就没有接通，也算您这个语音里边是这意思吗？这个是，【客户】对对对？【坐席】这个详单的话，我这看不到，如果说您针对这个详单就是计费，有这个京津冀算那分钟数有质疑的话，我们这可以给您记录上报反馈一下，让我们后台人员帮您核实一下，看有没有记录，嗯，联系电话的话，留您这个来电的可以吗【客户】对，就是这个电话【坐席】行，您查询的也是来电的这个号码的吧女士，【客户】对我就查我这个电话，我像这种情况下道理来说不，如果他没接通，就一直我等待的这个过程当中，这应该不能再进入那个话费了吧【坐席】嗯，导致的这个问题的话，我可以给您上报一下不开，具体怎样就？【客户】这个查不到吗【坐席】不太了解，正常应该就是，【客户】我明明没有接通啊，他一直让我等待，你知道吗？还是座机嘛，如如果需要等待，请按一就是一直是这种状态，我又等了半个多小时，然后一看为什么通话详单里边都显示我通话是半个多小时【坐席】那行，那我帮，【客户】它有好几个这个电话，我好几个都这样的电话他都给我寄，就是都都算那个通话，那个是不是点了，【坐席】通话详单里边了是吗？对，那我们帮您这边上报反馈一下吧，女士让我们后台人员帮您核实一下，看有没有记录【客户】嗯行好，谢谢啊，嗯，不客【坐席】不客气，那您保持电话畅通，女士，【客户】嗯好【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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******北京市海淀区北京林业大学 客户来电称自己通过手机营业厅查看详单，客户发现详单中有一电话未接通，但显示计费30分钟，现客户要求我方为其记录反馈核实情况是否计费，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我刚才查了一下我的套餐，为什么我有一些电话就是没有接通，他也给我算进去了呀，【坐席】没有接通，嗯，详单就是您打出去的一个电话？【客户】嗯什么，【坐席】就是您往外打的电话，它只能显示嗯，【客户】我往外打的，然后我是打的就是那种嗯，1241239，什么什么购买的那种电话，它就一直没接通，就是说话务忙，就是请您耐心等待，就这种状态，我等了半个小时，我发现这个通话详单里边，你们这个事给我算进去的【坐席】嗯，就没有接通，也算您这个语音里边是这意思吗？这个是，【客户】对对对？【坐席】这个详单的话，我这看不到，如果说您针对这个详单就是计费，有这个京津冀算那分钟数有质疑的话，我们这可以给您记录上报反馈一下，让我们后台人员帮您核实一下，看有没有记录，嗯，联系电话的话，留您这个来电的可以吗【客户】对，就是这个电话【坐席】行，您查询的也是来电的这个号码的吧女士，【客户】对我就查我这个电话，我像这种情况下道理来说不，如果他没接通，就一直我等待的这个过程当中，这应该不能再进入那个话费了吧【坐席】嗯，导致的这个问题的话，我可以给您上报一下不开，具体怎样就？【客户】这个查不到吗【坐席】不太了解，正常应该就是，【客户】我明明没有接通啊，他一直让我等待，你知道吗？还是座机嘛，如如果需要等待，请按一就是一直是这种状态，我又等了半个多小时，然后一看为什么通话详单里边都显示我通话是半个多小时【坐席】那行，那我帮，【客户】它有好几个这个电话，我好几个都这样的电话他都给我寄，就是都都算那个通话，那个是不是点了，【坐席】通话详单里边了是吗？对，那我们帮您这边上报反馈一下吧，女士让我们后台人员帮您核实一下，看有没有记录【客户】嗯行好，谢谢啊，嗯，不客【坐席】不客气，那您保持电话畅通，女士，【客户】嗯好【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******北京市海淀区北京林业大学\t\t客户来电称自己通过手机营业厅查看详单，客户发现详单中有一电话未接通，但显示计费30分钟，现客户要求我方为其记录反馈核实情况是否计费，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，现在不开始领，那免费的20个G的流量嘛，怎么跟你们【坐席】这个话，咱们是以短信手机入网的形式去发放的，您只有接到咱们短信吗，【客户】联系？我还没收到呢，【坐席】您这个别着急，您稍后的话也可以通过咱们手机营业厅里面也可以领取，【客户】嗯手机密码，【坐席】手机营业厅就是咱们APP里面，您稍后的话呢，下载一个软件叫做手机营业厅里面也可以领取的，【客户】唉，我不会，我就只等着你们，我不会这个下去，我这40那六十五六岁不会弄这个，【坐席】那您别着急，我这边给您登记一下吧，您稍后的话呢，再关注一下，咱们可能是系统还没给您发发发短信呢，咱们领取的话是从今天开始到7号【客户】嗯，行，那我登记一下吧，我不会下载这个？【坐席】行没问题，那您看还有其他问题需要咨询吗？【客户】什么我就是那个告诉你身份证号吗，【坐席】不用的，我这边已经给您登记了，您等咱们电话跟您联系，【客户】唉，好了，谢谢谢谢，好了，谢谢？【坐席】还有其他问题帮您吗，【客户】唉，我你再给我查一下，我现在还有多少流量【坐席】还有多少流量是吧？您目前我通过系统帮您核实，您大概的话呢还有21个G，【客户】哦，一共是26个G的流量哈，【坐席】上个月有结转过来1.9个G？【客户】噢，前加上上个月的1.9个G吗，【坐席】对加上了，【客户】噢，还有21个G哈，因为我这边是租房，没有了WIFI，所以说上个月买了一个29个G的流量，29块钱，一个49块钱的，所以我挺关注这个的，知道吗，【坐席】对？明白您的意思，【客户】嗯，好的，谢谢谢谢，好了，谢谢？【坐席】好的，还有其他问题帮您吗，【客户】没有没有，谢谢，谢谢，【坐席】好不客气，来电稍后，请为十分好评，谢谢，再见【客户】好的，谢谢
总结：
Assistant:
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客户办理日期： 办理渠道（选择手厅/短信）： 客户诉求： 客户态度（解释认可/解释不认可）： 备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，现在不开始领，那免费的20个G的流量嘛，怎么跟你们【坐席】这个话，咱们是以短信手机入网的形式去发放的，您只有接到咱们短信吗，【客户】联系？我还没收到呢，【坐席】您这个别着急，您稍后的话也可以通过咱们手机营业厅里面也可以领取，【客户】嗯手机密码，【坐席】手机营业厅就是咱们APP里面，您稍后的话呢，下载一个软件叫做手机营业厅里面也可以领取的，【客户】唉，我不会，我就只等着你们，我不会这个下去，我这40那六十五六岁不会弄这个，【坐席】那您别着急，我这边给您登记一下吧，您稍后的话呢，再关注一下，咱们可能是系统还没给您发发发短信呢，咱们领取的话是从今天开始到7号【客户】嗯，行，那我登记一下吧，我不会下载这个？【坐席】行没问题，那您看还有其他问题需要咨询吗？【客户】什么我就是那个告诉你身份证号吗，【坐席】不用的，我这边已经给您登记了，您等咱们电话跟您联系，【客户】唉，好了，谢谢谢谢，好了，谢谢？【坐席】还有其他问题帮您吗，【客户】唉，我你再给我查一下，我现在还有多少流量【坐席】还有多少流量是吧？您目前我通过系统帮您核实，您大概的话呢还有21个G，【客户】哦，一共是26个G的流量哈，【坐席】上个月有结转过来1.9个G？【客户】噢，前加上上个月的1.9个G吗，【坐席】对加上了，【客户】噢，还有21个G哈，因为我这边是租房，没有了WIFI，所以说上个月买了一个29个G的流量，29块钱，一个49块钱的，所以我挺关注这个的，知道吗，【坐席】对？明白您的意思，【客户】嗯，好的，谢谢谢谢，好了，谢谢？【坐席】好的，还有其他问题帮您吗，【客户】没有没有，谢谢，谢谢，【坐席】好不客气，来电稍后，请为十分好评，谢谢，再见【客户】好的，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户办理日期：\t\t办理渠道（选择手厅/短信）：\t\t客户诉求：\t\t客户态度（解释认可/解释不认可）：\t\t备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】我还有【坐席】实习话务员为您服务【客户】唉我刚才接了一个短信我这怎么超出扣我六十多块钱是什么钱呢【坐席】您稍等我帮您查询一下先生【客户】嗯六十二块多吧好像是不是是另外的【坐席】对您这边就是说套餐外超出了六十二块六毛四的流量费用【客户】唉我流量够啊【坐席】嗯您是说您流量够用的对吗【客户】噢够用了怎么还扣我六十二啊那【坐席】帮您查询到您的流量已经全部使用完了已经就是说流量全部使用完了然后超出了六十多块钱的流量费用【客户】我刚来一个我就昨前天我打的还还有还有那个我包五百多呢不到半个半个G他说够我都没用流量【坐席】对因为我这边系统确实仔细地帮您核实了一下当前显示呢您这边的流量已经全部使用完了【客户】收完了我我也没超过这么些啊我都没有这几天我就知道还办个兆五五百多我就没敢用我就下个月我充了一个三十九的就二十五都不要了兑换了三十九的【坐席】嗯好的那您看先生这样就是说您这边嗯超出的流量费用这边显示好这边显示超出了六十二块六毛四针对于您的问题稍后我这边向后台帮您记录反馈一下先生【客户】是啊你给我反馈因为什么呀我那一天就前天那个我打电话那个显示的我那个五百多不到这就是一个G的一百他说够用的我我怕不够用我这跑我的手机不是包月二十五吗我充了一个我就你给我那个下月我要我要三十九的又办个三十九是八个G就是说我都没敢用啊【坐席】嗯好的我了解了您的问题稍后我这边会如实帮您反馈的先生【客户】唉好嘞【坐席】嗯然后如果回复的话是回复到您当前本机来电话号码吗先生【客户】对对就这个号码就就这号码下月我对象都不担心了因为怎么样那会我我增加这个三十九这个我以前不是二十五元包包月吗套餐吗就是剩了剩了五百我就不买以后不够我就充了一充了一天我又赠了一个三十九的套餐有的已经不过省际了省内的他说你业务我五百兆下定了节省的还够用就是我到下个月就是八个G的我就没用啊这啊【坐席】好的我这边已经帮您反馈了先生然后给您做个加急您这边呢电话保持畅通好吧
总结：
Assistant:
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客户来电反应2月份超出了62.64元流量费用，客户反应没使用这么多流量，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】我还有【坐席】实习话务员为您服务【客户】唉我刚才接了一个短信我这怎么超出扣我六十多块钱是什么钱呢【坐席】您稍等我帮您查询一下先生【客户】嗯六十二块多吧好像是不是是另外的【坐席】对您这边就是说套餐外超出了六十二块六毛四的流量费用【客户】唉我流量够啊【坐席】嗯您是说您流量够用的对吗【客户】噢够用了怎么还扣我六十二啊那【坐席】帮您查询到您的流量已经全部使用完了已经就是说流量全部使用完了然后超出了六十多块钱的流量费用【客户】我刚来一个我就昨前天我打的还还有还有那个我包五百多呢不到半个半个G他说够我都没用流量【坐席】对因为我这边系统确实仔细地帮您核实了一下当前显示呢您这边的流量已经全部使用完了【客户】收完了我我也没超过这么些啊我都没有这几天我就知道还办个兆五五百多我就没敢用我就下个月我充了一个三十九的就二十五都不要了兑换了三十九的【坐席】嗯好的那您看先生这样就是说您这边嗯超出的流量费用这边显示好这边显示超出了六十二块六毛四针对于您的问题稍后我这边向后台帮您记录反馈一下先生【客户】是啊你给我反馈因为什么呀我那一天就前天那个我打电话那个显示的我那个五百多不到这就是一个G的一百他说够用的我我怕不够用我这跑我的手机不是包月二十五吗我充了一个我就你给我那个下月我要我要三十九的又办个三十九是八个G就是说我都没敢用啊【坐席】嗯好的我了解了您的问题稍后我这边会如实帮您反馈的先生【客户】唉好嘞【坐席】嗯然后如果回复的话是回复到您当前本机来电话号码吗先生【客户】对对就这个号码就就这号码下月我对象都不担心了因为怎么样那会我我增加这个三十九这个我以前不是二十五元包包月吗套餐吗就是剩了剩了五百我就不买以后不够我就充了一充了一天我又赠了一个三十九的套餐有的已经不过省际了省内的他说你业务我五百兆下定了节省的还够用就是我到下个月就是八个G的我就没用啊这啊【坐席】好的我这边已经帮您反馈了先生然后给您做个加急您这边呢电话保持畅通好吧\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，是这样，我这个手机是新换的，为什么连短信都收不到呢？【坐席】短信收不到，所有短信都收不到吗，【客户】对啊，【坐席】证码呢，我帮您看了一下，您后台这个短信收发功能正常，打开了您先生，所以您收不到短信，验证码，这种情况对您收到短信的情况，我可以帮您先给您，正在反馈给您上报一下，让后台帮您核实一下您这号码的使用情况，【客户】你帮我弄一下，我这个这个谁发的信息也收不到，验证码也收不到，【坐席】嗯，明白具体是什么时间段呢【客户】就刚刚【坐席】刚刚是吧，那我这边呢，就尽快给您反馈一下，女士，我后台呢，帮您核实一下您这个号码的使用情况，这什么情况呀？因为今天也有很多用户说对于有也有很多用户来电，收不到短信，女士没这个情况，我这边可以给您上报给公司，然后来帮您核实一下什么时候能接非常这个，我这边就给您上报一下，给您做加急，让后台尽快联系一下您，好的好的，还有其他问题吗？不客气，没有了，好的，那感谢来电，稍后请您帮帮我按两个一，谢谢，再见，嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电反映手机号********收不到短信，号码状态为正常开通，号卡短信功能开通，短信中心号码设置正确，产生问题的时间为2021年2月10日7点半-8点左右，提示发送失败，用户均已换手机试过还是不行，烦请后台给与联系，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，是这样，我这个手机是新换的，为什么连短信都收不到呢？【坐席】短信收不到，所有短信都收不到吗，【客户】对啊，【坐席】证码呢，我帮您看了一下，您后台这个短信收发功能正常，打开了您先生，所以您收不到短信，验证码，这种情况对您收到短信的情况，我可以帮您先给您，正在反馈给您上报一下，让后台帮您核实一下您这号码的使用情况，【客户】你帮我弄一下，我这个这个谁发的信息也收不到，验证码也收不到，【坐席】嗯，明白具体是什么时间段呢【客户】就刚刚【坐席】刚刚是吧，那我这边呢，就尽快给您反馈一下，女士，我后台呢，帮您核实一下您这个号码的使用情况，这什么情况呀？因为今天也有很多用户说对于有也有很多用户来电，收不到短信，女士没这个情况，我这边可以给您上报给公司，然后来帮您核实一下什么时候能接非常这个，我这边就给您上报一下，给您做加急，让后台尽快联系一下您，好的好的，还有其他问题吗？不客气，没有了，好的，那感谢来电，稍后请您帮帮我按两个一，谢谢，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，那个就是这个月开始为什么这个网它感觉特别慢，然后还老卡，嗯，看一下？【坐席】嗯，您说的是宽带业务吗【客户】不是就手机的这个？【坐席】4G是吗？您这个信号是满格的吗，【客户】显示是满格的【坐席】嗯，就是和您本机来电这个绑定的对吗？就您本机这个号码，【客户】对这个号，【坐席】嗯，您这是在固定的一个位置，上网慢，还是说在所有位置上网都慢呀，【客户】嗯，好像是所有吧，因为一共就去那么几个电，【坐席】帮您看了一下，目前您这个数据功能都是正常的，后台咱们没有异常情况，如果说您感觉上网速度慢的话，我可以针对于您这边长期的这几个位置，给您做一个G给您做一下记录，给您反馈一下您这当地信号的问题，【客户】它也不是这块，因为上个月他给我是我一直这几个地，然后上个月它就不不是这样的，然后这个月开始吧，就感觉它一直用用这个卡卡的比较厉害【坐席】嗯，明白您的意思，但目前咱们这边后号就没有这个问题的，就后台的话看您这个号码是没有异常情况的，只能是给您记录，反馈一下您这边的问题，【客户】噢，那行吧，【坐席】唉，行好的，那您大概是经常去哪里，我这边可以给您记录一下，【客户】就这块查这块，然后还有一元吧？【坐席】嗯，具体的地址您说一下可以吗，【客户】朝阳酒仙桥？【坐席】酒仙桥没了吗，【客户】一元就是河南再，嗯，再见？【坐席】嗯，它这个就是在室内外都感觉速率半年吗，【客户】对也也不是办的，就有的时候它会卡【坐席】请您稍等一下，嗯，您说【客户】可以，这跟嗯，没连接了，是的，然后用那么两秒卡的那一项这样的吧，就有的时候看视频或者是别的什么，【坐席】有信号都是正常的对吧，【客户】对信号它一直显示有？【坐席】唉，行，那我针对于您这个位置的话，给您记录一下，这个酒仙桥还有具体一点的位置吗，【客户】具体就只限桥路？【坐席】就您有多少号什么的吗？【客户】那具体的多少好吗【坐席】就是您这是您工作的地方吗？还是您家里【客户】对工作【坐席】那行，那我这边的话给您记录一下吧，然后您这个需要反馈吗？如果您需要反馈的话，这边的话给您记录上，后期会有工作人员联系您，【客户】反馈也不用了，就是再跟我说一下是吧【坐席】对，是的，给您看一下周边有什么影响没有，【客户】噢，那你记一下吧，【坐席】唉，行好的联系电话还是留您这个号码对吧？唉，行好的，那我这边的话帮您记录一下，后续的话，您注意接听咱们这边电话，【客户】噢行？【坐席】唉，好的，您看还有其他问题吗，【客户】没了，【坐席】唉，好的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
|
[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，我充了，【坐席】您好，请问听得见吗？【客户】我不知道，我不懂那个拼音，我不懂哪，按错了，【坐席】嗯能听见吗？很抱歉，先生的声音，请您讲话【客户】喂喂，请你好可以【坐席】请讲【客户】我不懂啊，这那现在打客服问他了，我说了，然后呢？说错了，我不知道，【坐席】您好，请讲，请问有什么问题，您好，您听得见我说话吗？很抱歉，听不到您的声音，请您讲话，这里是北京联通客服中心，很抱歉听不到您的声音，【客户】S请讲，唉，我这手机号超流量啊，【坐席】来电的手机号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，本月是吗，这个月是吗，【客户】啊？对【坐席】嗯，请稍等一下，对，是本月产生的流量费，花了96块1毛2，您好，听得见我说话吗您，【客户】我没弄，我不会，【坐席】您是在跟我说话的吗？您好，听不到您的声音，请您讲话，【客户】我就算我说我说啊，【坐席】请讲我这，【客户】喂，唉，你说怎么回事啊？我这流量我就不用啊，【坐席】没有了嗯【客户】我根本就不用，嗯，您看看查查以前的我用就是我交这个，嗯电话的第二天啊，那用这个钱了，1到90多块钱，【坐席】给您查一下，这个号码是使用了微信，腾讯视频，今日头条百度计费是正常着的，如果不上网的话，把手机的上网功能进行关闭，【客户】没开啊，【坐席】嗯，那给您上报上去，等待一下回复？【客户】唉，那你你你能能给我说什么？【坐席】我给您上报，等待电话的回复，联系您来电的手机号码是吗，【客户】这就是这个这个本本机的号码啊？【坐席】行，那您等待一下回复，还有其他的问题吗？【客户】您什么时候给给我回复啊【坐席】48小时之内有专人回复您【客户】啊，什么【坐席】48小时之内有专人回复您，【客户】哦，专人回复我啊，好好好，我因为骑车上，我现在让我欠费啊，我这就我这来上上营业厅这来了，【坐席】对，嗯，等待一下电话，【客户】48小时，好好，谢谢，好谢谢啊，【坐席】没事感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映，本月产生了流量费96.12元，称没有上网，已按移动上网日志解释，用户不认可，经查询有减免记录，请尽快处理并回复。。
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[
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"value": "用户来电反映，本月产生了流量费96.12元，称没有上网，已按移动上网日志解释，用户不认可，经查询有减免记录，请尽快处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我想查一下我手机的流量，就干嘛这几天就用的特别厉害啊，现在应该已经超了20兆了呗，【坐席】您好，我给您看一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】给您查一下，给您查一下，确实从现在到那个，总共您已经用了20多个G了，这边显示是主要是一些优酷网，还有一些企业微信，还有一些视频这些的那个消耗的比较多，【客户】嗯，那问题是我又没看电视，我又没看过这东西，他干嘛会在后台会，唉，对，把我这个手机的流量去呢【坐席】像一号那一天就是明天是用的，最多的那天就用了五个多G，然后主要是用于，嗯，苹果软件商店有一些销号，还有就是说【客户】有啊，别人这个东西，本身我就是说我手机，我这平常的待机的状态下，它怎么消耗也消耗不了，我都少啊，我因为流量的这条东西本身就应该说是在看视频，或者是看嗯电视或者发其他的都，嗯，网页的时候才会产生这个流量啊，【坐席】对，是这样的，因为我们这边看了一下，您确实是有正常的那个使用的那个情况的，【客户】那问题是我没用唉？【坐席】这样吧，关于您的那个流量情况，您要说您没有用，那我们给您去反馈一下，请您等待回复，您可以等那个我们这边给您进行联系，联系方式，留您本机是吗，【客户】对对你尽快帮我解决，而且我今天就收到信息是这么一回事，我本身我早上的时候我把流量都关了，然后开了流量，他突然就不见了，四五个G，那我就是说那奇怪了，是什么原因呢？【坐席】行，那我这边给您去反馈一下，这是请您等等回复好吧，【客户】嗯，就赶紧帮我解决好这个【坐席】嗯，好，我给您记录上报，行，我们给您去联系一下介绍，请您等我们回复好吧，【客户】啊，尽快尽快帮我解决好啊？【坐席】好，我们这边给您去联系处理，还有其他需要咨询吗，【客户】好的好的，【坐席】唉，好的，那祝生活愉快，再见【客户】好的，再见，那您稍等
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户来电对1月份超出30元的上网流量费用不认可，已按上网日志解释， 用户不满，表示自己没有看视频，现对流量使用不认可，请尽快核实处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我想查一下我手机的流量，就干嘛这几天就用的特别厉害啊，现在应该已经超了20兆了呗，【坐席】您好，我给您看一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】给您查一下，给您查一下，确实从现在到那个，总共您已经用了20多个G了，这边显示是主要是一些优酷网，还有一些企业微信，还有一些视频这些的那个消耗的比较多，【客户】嗯，那问题是我又没看电视，我又没看过这东西，他干嘛会在后台会，唉，对，把我这个手机的流量去呢【坐席】像一号那一天就是明天是用的，最多的那天就用了五个多G，然后主要是用于，嗯，苹果软件商店有一些销号，还有就是说【客户】有啊，别人这个东西，本身我就是说我手机，我这平常的待机的状态下，它怎么消耗也消耗不了，我都少啊，我因为流量的这条东西本身就应该说是在看视频，或者是看嗯电视或者发其他的都，嗯，网页的时候才会产生这个流量啊，【坐席】对，是这样的，因为我们这边看了一下，您确实是有正常的那个使用的那个情况的，【客户】那问题是我没用唉？【坐席】这样吧，关于您的那个流量情况，您要说您没有用，那我们给您去反馈一下，请您等待回复，您可以等那个我们这边给您进行联系，联系方式，留您本机是吗，【客户】对对你尽快帮我解决，而且我今天就收到信息是这么一回事，我本身我早上的时候我把流量都关了，然后开了流量，他突然就不见了，四五个G，那我就是说那奇怪了，是什么原因呢？【坐席】行，那我这边给您去反馈一下，这是请您等等回复好吧，【客户】嗯，就赶紧帮我解决好这个【坐席】嗯，好，我给您记录上报，行，我们给您去联系一下介绍，请您等我们回复好吧，【客户】啊，尽快尽快帮我解决好啊？【坐席】好，我们这边给您去联系处理，还有其他需要咨询吗，【客户】好的好的，【坐席】唉，好的，那祝生活愉快，再见【客户】好的，再见，那您稍等\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人 用户来电对1月份超出30元的上网流量费用不认可，已按上网日志解释， 用户不满，表示自己没有看视频，现对流量使用不认可，请尽快核实处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好那个，咱们现在这个这个叫通通信形成卡，是跟咱们这个移动公司有那个联通公司有关系吗？【坐席】嗯，对您看您有什么问题吗？是接不是接收不到验证码还是什么呀【客户】不是我这里边就是打开了以后，然后他说，就是显示的是没有找到我的行行程数据，【坐席】号码吗【客户】然后？对对对对，就是现在答不开然后我现在就是我们就是需要统计这个，我现在没有这个数据现在，【坐席】您是没有发短信，是打开的这个软件小程序是吧，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，您发送短信查询一下试试，然后我把这个短信给您说一下，怎样查询，您记一下大写的字母【客户】我看见了这个，这个CXMYD这个？【坐席】C对对对，然后输入身份证的后四位得加个井号，输入身份证后四位发送到10010，这个也不行吗，【客户】这个没试过，但是我有个同事，我俩是一起的，他也是这个情况，它是了以后他说也不行，他是玩也不行【坐席】您试一下子，您看您这边能发吗咱们？【客户】就是我这个发完以后我这个二维码这个码就是密码就可能就好了是吧？【坐席】现在是红马吗，【客户】现在是没有，现在找不到我的行，形成数据？【坐席】现在找不到全球数据，那您发送一个短信试一下呢，您看一下这个发送这个短信能这个找到吗，【客户】那如果还不行呢，我还要再跟你们这边联系，【坐席】您就现在发，如果说您您您别挂电话呀，现在发的话还是不行，我直接给您记录就行了，您现在办，您别挂电话就行，省得您打电话了，这个结果话务繁忙，您可能也打不进来，【客户】对对对，随SMYP就是我直接输这个五个字母就过去就行是吧，嗯，对应的证件后四位，【坐席】对，身份证的后四位是大写的字母吧，【客户】嗯，是的，但是他说暂未查询到当前号码什么当前号码的漫游地信息，请稍后再试什么啊，就这就这些？【坐席】那我给您记录反馈，然后再给您回电话，就回您来电的这个联系电话行吧，【客户】唉，好了好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，先生，还有其他问题能帮到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯好的，感谢来电先生，请您帮我按两个一，谢谢，再见，嗯，好的再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映无法接收行某某人录，通过健康宝查不到，短信漫游地查询也无法显示行某某人录，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好那个，咱们现在这个这个叫通通信形成卡，是跟咱们这个移动公司有那个联通公司有关系吗？【坐席】嗯，对您看您有什么问题吗？是接不是接收不到验证码还是什么呀【客户】不是我这里边就是打开了以后，然后他说，就是显示的是没有找到我的行行程数据，【坐席】号码吗【客户】然后？对对对对，就是现在答不开然后我现在就是我们就是需要统计这个，我现在没有这个数据现在，【坐席】您是没有发短信，是打开的这个软件小程序是吧，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，您发送短信查询一下试试，然后我把这个短信给您说一下，怎样查询，您记一下大写的字母【客户】我看见了这个，这个CXMYD这个？【坐席】C对对对，然后输入身份证的后四位得加个井号，输入身份证后四位发送到10010，这个也不行吗，【客户】这个没试过，但是我有个同事，我俩是一起的，他也是这个情况，它是了以后他说也不行，他是玩也不行【坐席】您试一下子，您看您这边能发吗咱们？【客户】就是我这个发完以后我这个二维码这个码就是密码就可能就好了是吧？【坐席】现在是红马吗，【客户】现在是没有，现在找不到我的行，形成数据？【坐席】现在找不到全球数据，那您发送一个短信试一下呢，您看一下这个发送这个短信能这个找到吗，【客户】那如果还不行呢，我还要再跟你们这边联系，【坐席】您就现在发，如果说您您您别挂电话呀，现在发的话还是不行，我直接给您记录就行了，您现在办，您别挂电话就行，省得您打电话了，这个结果话务繁忙，您可能也打不进来，【客户】对对对，随SMYP就是我直接输这个五个字母就过去就行是吧，嗯，对应的证件后四位，【坐席】对，身份证的后四位是大写的字母吧，【客户】嗯，是的，但是他说暂未查询到当前号码什么当前号码的漫游地信息，请稍后再试什么啊，就这就这些？【坐席】那我给您记录反馈，然后再给您回电话，就回您来电的这个联系电话行吧，【客户】唉，好了好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，先生，还有其他问题能帮到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯好的，感谢来电先生，请您帮我按两个一，谢谢，再见，嗯，好的再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映无法接收行某某人录，通过健康宝查不到，短信漫游地查询也无法显示行某某人录，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我已经是北京电信是吗？北京联通，【坐席】对，我们是北京联通客服先生，【客户】噢，我这投诉山东联通，你那边办吧，【坐席】投诉山东联通，嗯，投诉什么问题啊，【客户】信号差，服务差，【坐席】嗯的那边信号差是吗，【客户】山东？啊，对，是我你再给我发一个咱工信部的电话号码，我直接投诉【坐席】嗯，我这边可以直接帮您投诉上去，先生，【客户】行你再给我投诉，我是山东信号差，服务差？【坐席】嗯，信号差，服务也差是吗【客户】对对对，咱现在移动联通，山东联通什么都查好，那您现在【坐席】是在北京还是在山东啊？您现在【客户】我现在山东，我这个信号很好，都是山东信号，根本无法正常运行，【坐席】好，那您稍等一下啊，我帮您核实一下好吗？您稍等一下，【客户】行，好的，你可以看看我这个流量啊，它这边无法正常运行，【坐席】那您别挂断，稍等一下，【客户】噢，好的，喂呀，喂你好，唉，你好喂，你好【坐席】先生，是这样的，我这边刚刚已经帮您，就是把您说的这个情况呢，给您上报一下，然后您这个因为您这个不是投诉山东的问题和山东的这个，【客户】对对对对对对对，【坐席】对，然后我，然后我这边因为是北京的嘛，所以说我这边就是直接给您投诉上去呢，流程会在48小时之内把这个投诉工单转派到这个山东这个后台那边，然后后续的话他们什么时候回复呢？以免为准，到时候联系电话还记您来电这个8278的这个，然后您后续再关注一下行吧，您后期关注一下啊，【客户】行好的【坐席】谢谢嗯，好，那感谢您的来电，再见【客户】行，好的，谢谢好好
总结：
Assistant:
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客户来电要求投诉山东联通的信号不好，且山东客服服务态度比较差，要求投诉此问题并回复，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我已经是北京电信是吗？北京联通，【坐席】对，我们是北京联通客服先生，【客户】噢，我这投诉山东联通，你那边办吧，【坐席】投诉山东联通，嗯，投诉什么问题啊，【客户】信号差，服务差，【坐席】嗯的那边信号差是吗，【客户】山东？啊，对，是我你再给我发一个咱工信部的电话号码，我直接投诉【坐席】嗯，我这边可以直接帮您投诉上去，先生，【客户】行你再给我投诉，我是山东信号差，服务差？【坐席】嗯，信号差，服务也差是吗【客户】对对对，咱现在移动联通，山东联通什么都查好，那您现在【坐席】是在北京还是在山东啊？您现在【客户】我现在山东，我这个信号很好，都是山东信号，根本无法正常运行，【坐席】好，那您稍等一下啊，我帮您核实一下好吗？您稍等一下，【客户】行，好的，你可以看看我这个流量啊，它这边无法正常运行，【坐席】那您别挂断，稍等一下，【客户】噢，好的，喂呀，喂你好，唉，你好喂，你好【坐席】先生，是这样的，我这边刚刚已经帮您，就是把您说的这个情况呢，给您上报一下，然后您这个因为您这个不是投诉山东的问题和山东的这个，【客户】对对对对对对对，【坐席】对，然后我，然后我这边因为是北京的嘛，所以说我这边就是直接给您投诉上去呢，流程会在48小时之内把这个投诉工单转派到这个山东这个后台那边，然后后续的话他们什么时候回复呢？以免为准，到时候联系电话还记您来电这个8278的这个，然后您后续再关注一下行吧，您后期关注一下啊，【客户】行好的【坐席】谢谢嗯，好，那感谢您的来电，再见【客户】行，好的，谢谢好好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，我想查一下话费，这话费怎么还话费还有多少钱啊，【坐席】来电的这个号码了吗？先生，来电的这个号码的话费余额呢，我给您看一下还剩余，嗯，5050块8毛2？【客户】嗯，这个怎么消费的能能查一下吗，【坐席】您这个一个月的月租呢是五块钱先生，没有流量，也没有分钟数，打电话一毛二一分钟？【客户】嗯我知道，但但是我这个号这几反正2月份吧，也没这么答电话，然后充一百多，然后消费消了消费了130多，这是哪儿扣费的【坐席】本月的话手机上网流量费就超了，166块9毛1，国内通话费是9块8毛4？【客户】流量超了是吗，唉，我记得我没开流量啊，【坐席】对，看您的流量的话是用了432兆，先生，您这个使用流量会产生高额流量费的，嗯，您是不出门的时候把您上网的那个4G？【客户】没有开通流量这个，这这也没有啊，您怎么一直没开流量啊，这个手机不用流量啊，数据数据，移动数据一直关着呢，【坐席】嗯，我看您现在有20号的时候，20号上午9点左右就用流量了先生用了一百多兆，这个没有用，【客户】我没用啊，那你能给我转一下，帮我转一下这个能不能帮我退一下，【坐席】嗯，我可以帮您反馈一下，先生让后台呢，跟您核实一下您这个宽您这个流量的使用情况，费用我会帮您做一个申请，后台也会有人员会与您联系的，您保持电话号码稍后，【客户】嗯，好的好的，那谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他的问题吗，【客户】嗯，不需要了【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户要求针对于本月流量费用116.91元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我今天还看我这流量超了那么多，咱们那边怎么没有一个提醒，或者是或者是拦截什么的那个呀，【坐席】这个没有拦截，这个是有提醒服务的呀，您稍等，我看一下啊？【客户】不是我就超了一点点，它就十多块钱是吗，【坐席】对您这超出之后是两毛七一兆，【客户】那开个流量包也没这么多钱吧，【坐席】我看一下在18:23的时候就给您提醒了，昨天您就用完了呀，先生，【客户】那这个是怎么算？这还能退给我吗？超那个，【坐席】这个给您退不了，先生这边给您看一下，计费正常，【客户】那以前有的人怎么超就能退啊，【坐席】嗯，那因为我们看了一下，这边显示您的计费是正常的？【客户】它不是计费，是说你们那都没有一个说拦截，就比如说我现就到这个流量了，它就直接就给我停了，不就完了就给我断网，不就可以了吗，【坐席】先生，这个目前给您看一下，还没有这项服务，【客户】我我以前因为我之前我都没有想到这流量会超，因为我就没怎么用过这个，完了就一直开着，昨天我前两天有个同事，他也是你们那超，然后他怎么能给退费啊，【坐席】退不了，我先看一下您是怎么用的啊，【客户】就是你说的通知的已经来了之后，我就已经马上就已经关了，【坐席】因为您当时有看爱奇艺视频，所以它是产生高额流量的，【客户】那也不可能支付这么长吧，【坐席】确实我看一下续费正常，但是我刚才给您查了一下，您确实也是第一次出现，我们这边可以给您做一次性的处理，如果今后再出现此类问题，我们就不做任何处理了，【客户】行行行，能不能就是他能不能就是能不能早点提醒也行啊【坐席】这个不能，这个就是每周某某人提醒您一次，还有这个流量提醒的话，就是用完的时候给用户提醒，【客户】行吧，那它要退的话以前能退啊，【坐席】退的话是3到5天之内退还，需要注意一下，尽可能不要用手机流量看视频，这样避免会产生高额的上网费用？【客户】就是比如说你的意思就是你的意思就是用手机看，还有可能是滞后的是吗，【坐席】对，因为它看视频它不是时时更新的，如果您当时缓存呀或者这种，所以尽可能都不要用手机的数据流量看视频，它会有延迟还有这个再使用流量是一定要记得把后台的软件给设置重启一下WIFI用，这样也会减少到您的流量产生，【客户】行吧，行吧，那谢谢您了，你帮我弄一下吧，因为这扣的也太多了，因为月租都没多少钱那个【坐席】这个的话只能给您做一次性处理，如果今后再出现此类问题就不做，处理了费用的话，将在3到5天之内到账，【客户】唉行行唉？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗【客户】是自动到话费里边是吧，唉行谢谢，【坐席】对，14块8毛5需要提示您一下啊，好，有问题您再致电，还有别的问题吗先生，【客户】唉噢，没有了，没有了【坐席】好，那有问题再致电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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调账号码：******** 机主：某某人 ②调账账期：202101 ③我方承诺调账金额：14.85 ④用户承担金额：0 ⑤业务名称；流量费 ⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是***。
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Subsets and Splits
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