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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务。【客户】你好，帮我查一下，我这这个月套餐都有，都有什么费用你给我查一下。【坐席】这个月的话，您是套餐69加流量包49，然后再加上您现在这个套餐流量不已经超出了，超出之后扣了20。然后短信。【客户】一共扣20。【坐席】您这个套餐超出一个G是十块钱，您超了，现在超了2000兆了，已经两个G20。【客户】这没发短信啊，我快快超了，你给我发短信啊。【坐席】用完的话就已经发短信提示了。【客户】发短信提示我关了怎么还还扣扣了两个G怎么回事？我看发短信我就直接关了。怎么还要答20怎么回事？啥时候给我发短信我当时。嗯，他当时给我发那个短信，我直接就挂了，我一看超了。然后我直接关了吗？扣了。我给您看一下啊，这个不行。这不是四点钟嘛，1月25号我发发个短信。你看超了那个，唉不是。是什么时候发布的。噢？1月22号。12给我发一个短信，然后关了怎么还？还扣了，怎么还扣了20个月。【坐席】那您就是说收到短信之后就没有使用了，现在扣费了是吧？【客户】对对对，就我这个你给我发个短信，我直接看流量。用用，用完了我直接关了，怎么还扣了还超了260怎么回事？【坐席】好，那我给您上报反映这个问题，嗯。【客户】噢，行，还有一个你帮我那个嗯49元那个流量包，你给我关一下吧。【坐席】那流量包使用使用当中遇到什么问题了吗？就用不到，不用了吗？【客户】嗯嗯，对对对，对我不用了，因为我。【坐席】这边的话显示套餐以外多的流量包是49，20个G，您要超出一兆两毛九要单独扣费。没有流量包测试，而且这个网速的话比之前也快了，建议您可以考虑一下。【客户】我现在已经那个，嗯，弄了WIFI，不用这个了。直接用啊。【坐席】请问有服务密码吗？六位密码有吗？【客户】嗯，没有。【坐席】没有的话呢，给您转接输入一下身份证号，请您稍等。您好，验证通过了，提供一下姓名和身份证号。【客户】嗯。嗯，还有什么？【坐席】姓名和身份证的地址？【客户】噢，某某人回。网络还要那个，看一下那个身份证。【坐席】嗯。一直。对再提供身份地址，嗯。【客户】嗯，***。【坐席】好，那感谢配合，那这边马上给您提交申请，去取消这个业务，取消之后的话。办理成功之后的话，您会收到短信提醒的。【客户】嗯，行好的。【坐席】嗯，如果办理当中遇到问题，我们会有专人再联系您的，好吧，嗯。【客户】你帮我看一下，看一下这个怎么超了这个功能。【坐席】这个给您上报，您等待回复，嗯。【客户】行行行好勒。【坐席】嗯，那感谢来电，再见。【客户】嗯。
总结：
Assistant:
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用户来电对1月份流量使用有疑义，现在产生费用20元，用户称收到用尽的短信之后就关闭了手机数据，未使用流量了，要求核实超出的流量是怎么使用的，按照上网详单解释不认可，请协助处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，小姐你好，我这个是公司的商务手机，然后我都公司都是买套餐的哈，但是我发现这个月有一个八十几块钱的一个费用，我想问问这个是什么费用，【坐席】嗯行来电的号码这个月的是吧【客户】嗯，写的是1月20号的，我不知道是不是12月份还是几月份的，【坐席】对行，麻烦稍等一下，八十几块钱的一个就是您看的是账单里面的吗，【客户】嗯？对，【坐席】行，稍等一下，【客户】嗯，86块8毛1，嗯，稍等一下，女士，【坐席】非常抱歉，女士目前没有查询到任何信息，这个您可以打一下10019，这个是单位热线，可以让他那边给您看一下【客户】嗯，10019也是联通【坐席】对的，对，因为账单和交费扣费，这都没有看到，【客户】噢，行的，谢谢哈？【坐席】嗯，不客气的，那还有其他能帮您的吗【客户】行那感谢来电，嗯，稍后请您帮我两个一谢谢，再见
总结：
Assistant:
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********此号码 为公司号码，一直以来没有收到过付费短信，突然从机主身上扣取了费用。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我想问一下就是我不是还有个副卡的那个手机号码吗，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我这个副卡副卡的这个手机号码不是说赠一些会员吗？就比如说像什么腾讯视频啊，这些会员？【坐席】然后副卡送什么会员，腾讯会员吗，【客户】对啊，视频会员？【坐席】嗯是参加什么活动吗？您是拿主卡参加活动还是副卡呀，【客户】它是这样的，就是当时我买这个卡的时候，他跟我说的就是付就带着的，就是说这买了一某某人副卡的时候就给我带的这些会员呢，【坐席】买副卡，然后带这些会员，稍等，您之前用过吗一直，【客户】嗯没有啊【坐席】副卡黛富源没有这个服务啊，稍等我查一下，嗯，您这个副卡就是十块钱，没有什么会员【客户】视频会员啊，比如说那个在什么活动活动里面不是有那个会员吗？就比如说看看视频会员，比如？【坐席】是我知道啊，就是像什么您说爱奇艺啊，优惠啊，或者腾讯这种会员吗，【客户】对呀，【坐席】没有咱们确实没有，您，这就是副卡，十块钱，没有额外的业务，也没有赠送，说办副卡充会员的，我们没有接到这样通知【客户】那你们这忽悠了我们，【坐席】是吗？确实没有这个，【客户】当时你们这边我办卡的时候给我答电话说的呀，是有的呀？【坐席】噢，您是那个10010吗？还是什么呀？【客户】你说什么？【坐席】是您这副卡在哪办的呀，【客户】就你们答，你们就你们这个电话给我打的呀【坐席】没有这边的话它就是一个副卡呀，和您共享流量和通话，【客户】对，然后还还有还有一些有，比如说还有一些那个会员，可以享受那个视频会员，比如说像什么腾讯啊，这些什么会员是吧，【坐席】一般的话他应该也是主卡呀，用副卡，【客户】那就是主卡的，那就是主卡，我这个我不太清楚，反正就是有我带着的是吧？【坐席】他当时怎么跟您说的或者怎么领取啊，【客户】他他也没跟我怎么说啊，他说就待这个会员你绑定好了，开通了之后就可以享受这些会员了，然后就是可以怎么弄，所以说我现在我办好了，刚好开通了，然后我就想的是怎么弄啊，我就问你们啊，【坐席】我们确实没有，我们这边给您上报一下吧，到时候由咱们后台核实给您回电话，【客户】对呀，你要不核实一下好吧，就是他说那个视频叫什么飞向，你说腾讯啊，这些到时候是可以免费看的，【坐席】对，地址是在哪个手机号上吗？【客户】没说，反正主卡副卡吧，他他就跟我这么说的，就说这个可以赠送会员，第一个能享受我这个这个套餐的这些服务，每个月十块钱对吧，【坐席】嗯对【客户】然后我我我，【坐席】共享流量和通话，您这个主卡里面不是有个昌是零元业务吗？它是不是给您说的您这个业务呀，您这个就是原畅是零元业务的话，也就有七个APP用，这个是免流的40个G的流量，他是用那个，嗯，优酷还有爱奇艺，还有华数了是，嗯，还有那个TT视频，搜狐芒果TV沃视频，这七个客户端用这个的话是免流，然后是免流40个G的，如果您就看优酷啊，或者是爱奇艺也好，它也是免流的，【客户】就是免流量，并不是说会员的是吧是吧，【坐席】对，是的，有有一个这服务您这个，【客户】那他忽悠我，你们那还会忽悠人呢？【坐席】这个副卡其实也蛮优惠的，和他共享流量和通话，【客户】嗯，我知道你说这个什么东西，但是你那个你没有就没用啊，有有吗？对吧，这东西就是这样，然后，然后我那就像你刚才说的那些，我我需要，我我我就怎么弄呢，怎么看呢，【坐席】嗯？嗯，这个的话您直接就用那个APP看就可以了，就是下载那个提示先生，对？【客户】嗯，用你们的APP是吗，【坐席】不是就那个爱奇艺我说的那几个客户端，您下载了直接看就行，【客户】直接看也不用登陆是吧噢，免40个G，嗯，有腾讯吗【坐席】对？然后这边的话是没有腾讯，只有爱奇艺优酷【客户】哦哦，来进行优惠是吧，那你给我把你那个我刚才说的那个情况，你往上汇报汇报，到底怎么个情况对吧？你给我到时候说一下，【坐席】行，嗯，48小时回电，感谢来电，再见【客户】好的嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映该号码办理的绑定的副卡赠送会员，经我方系统查询主副卡套餐没有赠送会员业务，我方向用户正常解释，该号码和副卡都没有赠送会员的业务，用户强烈不认可，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好【坐席】唉你好，【客户】啊，我这个手机怎么我到任何一个地方都TMD没信号啊？【坐席】到就是北京所有地方都没有信号是吗，【客户】我昨天前一段时间在政协这段时间调西湖门来了，新龙门这边他们也没信号了，【坐席】噢，明白之前有发送过这种问题吗？就是还是近阶段，【客户】唉呦，我这不刚调到这边工地嘛，【坐席】噢噢明白了，【客户】您那边刚完嘛【坐席】行行那您【客户】不行，这边TMD，我是不是那个手机的事？还是来你来你这信号的事，【坐席】行，我先给您看一下这边区域的网络基站问题啊，您稍等一下，先生我给您查一下【客户】这就是双星桥，往东200，【坐席】双双轻巧还是双兴祥，【客户】双星桥【坐席】双星桥，【客户】往东500米，嗯，对？【坐席】嗯，好，哪个区呢，【客户】某某人区嘛【坐席】大兴区好，稍等先生，噢，帮您看了一下，目前系统说明是您投诉区域的话，相关基站已经建设完成了，然后目前的话正在对设备的话尽量调整当中，希望您能够耐心等待一下先生这边区域的这个基站的话，刚定的完成，所以说它这个现在的话，师傅正在对这个设备调试当中，先生？【客户】要等多久啊，【坐席】这个的话它没有明确说明时间，但是我这边的话尽快帮您上报一下先生，让这个后台人员尽快处理一下，【客户】好吧好吧，【坐席】嗯，行，那同时的话，我这边呢，帮您刷新一下后台，您过五分钟左右关机重启，您再试一下【客户】唉哟，老来里头有共鸣了好像？【坐席】噢，不好用是吧？之前试过是吧【客户】我没有【坐席】啊什么，那我这边帮您刷新一下，您过五分钟左右关机重启，您再试一下，【客户】没有噢【坐席】嗯，行，那您后续再关注一下，我这边尽快帮您上报，【客户】噢【坐席】唉，好，那确实给您添麻烦了，还有什么可以帮您的
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，通话费用？【坐席】您好，那个是这样的，我那个现在的健康报不能用了，然后你能能帮我查一下这个我的手机是什么原因吗，【客户】连不上不上网，【坐席】健康包，【客户】嗯，对？【坐席】我是去过澳门的，然后那个我在社区已经报备过了，然***问题，嗯，那您今天是需要查询数据形成记录对吗？你大点声行吗？噢，抱歉先生，您现在是需要查询数据形成记录对吗，【客户】通话查询行某某人录？【坐席】我我查询过，形成记录了，您这样能不能让我的社区工作人员跟您说，您能告诉他他应该怎么帮我操作吗，【客户】我也想问问您好，唉，你好，我是社区，唉，那个我是社区居委会的他的，他这个人是从中国澳门那个返回来的，然后现在呢，因为按照那防御政策好没反应，是属于国内陆敬国国内返金额，它不算那个国外入境，但是现在那个行程里头，它十十天行程，还是能看到中国澳门，然后我们这边它因为现在反映人员不是要求都登陆那个北京市的那个就是健康宝宝，那个地区有一个亲情相助的系统吗？操作完了之后，但现在它的健康饱含是不能用，嗯，之前有过类似的情况，就是有的人从去过广东那边，他收到过那个澳门的信号，这个他当时不能使了，健康宝宝来给我，不知道当时那个人是打的联通还是移动，然后他那边不知道怎么操作，重置信号是怎么回事，然后他那边就能使了，您这边能能可以给解决了吗，【坐席】你好？现在需要给您先做一个记录，让我们后台工作人员给您核实一下具体情况，看怎么来处理一下？【客户】嗯，这个业务取消，然后然后呢您您的意思我们这边应该怎么办【坐席】我这边需要给您提交给维护机主先上报一下，让我们后台工作人员核实，看能不能给您处理一下，【客户】那行【坐席】我这微信客服也无法，确实无法给您直接处理，【客户】可以，那大概多长时间能给回复啊【坐席】24小时内会有我们工作人员与您，【客户】24小时回复，24小时内回复回复您具体能不能处理能不能给处理，【坐席】是不是，我就一直没上班，我们后台工作人员，【客户】您，您等会你再到【坐席】这以我们后台工作人员回复为准女士？【客户】啊您，您后台回复为准是吗，【坐席】对是的？【客户】刚刚才显示，然后那个不是它，它它今天早晨怎么提示不是，是124小时有开通记录的，他说，但是现在那您这样吧，您先您先向后台上报吧，然后我等您这边进行吗，【坐席】好的，麻烦您保持电话畅通，还有个业务【客户】唉，好勒，嗯嗯，再见，谢谢，谢谢
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客户********来电称本机号码现在登陆不了北京健康宝，我方已建议客户换手机换卡尝试，客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈为其核实具体原因解决此问题，烦请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我上次办宽宽带呢，赠送了一个手机号，你帮我查一下，我这个手机号，就我现在打的用的这个手机号，怎么还有套餐呢？是什么情况呀，【坐席】嗯，行，稍等给您看一下，您这个号的话，绑的这个宽带的话，它是办的包年的业务，一千二百七十二一年的，这个手机号的话，它是一个99的套餐，这个99的套餐，它是在包年里边包含着的，是不用您额外单交费用的，每个月的话是有一千分钟通话，流量敞开用，22不是20个G之后限速【客户】嗯这个，【坐席】的它虽然显示是99，但这个不需要你教？【客户】但是那个那我现在话费是是是已经欠费了吗？还是什么情况呀【坐席】嗯，对目前显示是欠14，【客户】对呀，为什么会欠费呢？我从来不用这个号的，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，正在核实中，稍微等一下【客户】嗯，飞信赶紧复习了吧，别看手机了，加机场这边，【坐席】近期到没有产生过别的费用，稍微等一下，正在核实中，我能查到的话，它从这个19年1月份到现在的话，也没有显示有产生什么额外的费用，但它这个欠费的话，应该是在办理包年之前就有的，就一直累计到现在的因为，【客户】嗯那不会办理包年的时候需要交费，都已经交过的，不可能是办理的时候需要交费的，【坐席】那如果是这个的话，要不就给您登记上报一下，让后台核实一下，核实完之后给您回电话，【客户】对啊，一定是要核实的，因为我这个手机号从来不用的，如果出现这个问题就很奇怪了【坐席】行，那我给您加急上报一下，注意接听，稍后很快就会有人，【客户】给您回过去，嗯，好的，【坐席】嗯，还有其他业务需要，【客户】我这个是打多长时间【坐席】一千分钟每个月，【客户】一千分钟，包括市内的，呃包括那个那个那个长途还是市内【坐席】不含港澳台，中国大陆都可以用，【客户】噢噢，好的好的我知道了【坐席】嗯，那注意接听，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对自己-14元欠费有疑义，我方已按用户月结账单及缴费销账向用户解释，用户不认可，表示此卡备用，不会超出，包年前也不欠费。要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我上次办宽宽带呢，赠送了一个手机号，你帮我查一下，我这个手机号，就我现在打的用的这个手机号，怎么还有套餐呢？是什么情况呀，【坐席】嗯，行，稍等给您看一下，您这个号的话，绑的这个宽带的话，它是办的包年的业务，一千二百七十二一年的，这个手机号的话，它是一个99的套餐，这个99的套餐，它是在包年里边包含着的，是不用您额外单交费用的，每个月的话是有一千分钟通话，流量敞开用，22不是20个G之后限速【客户】嗯这个，【坐席】的它虽然显示是99，但这个不需要你教？【客户】但是那个那我现在话费是是是已经欠费了吗？还是什么情况呀【坐席】嗯，对目前显示是欠14，【客户】对呀，为什么会欠费呢？我从来不用这个号的，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，正在核实中，稍微等一下【客户】嗯，飞信赶紧复习了吧，别看手机了，加机场这边，【坐席】近期到没有产生过别的费用，稍微等一下，正在核实中，我能查到的话，它从这个19年1月份到现在的话，也没有显示有产生什么额外的费用，但它这个欠费的话，应该是在办理包年之前就有的，就一直累计到现在的因为，【客户】嗯那不会办理包年的时候需要交费，都已经交过的，不可能是办理的时候需要交费的，【坐席】那如果是这个的话，要不就给您登记上报一下，让后台核实一下，核实完之后给您回电话，【客户】对啊，一定是要核实的，因为我这个手机号从来不用的，如果出现这个问题就很奇怪了【坐席】行，那我给您加急上报一下，注意接听，稍后很快就会有人，【客户】给您回过去，嗯，好的，【坐席】嗯，还有其他业务需要，【客户】我这个是打多长时间【坐席】一千分钟每个月，【客户】一千分钟，包括市内的，呃包括那个那个那个长途还是市内【坐席】不含港澳台，中国大陆都可以用，【客户】噢噢，好的好的我知道了【坐席】嗯，那注意接听，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对自己-14元欠费有疑义，我方已按用户月结账单及缴费销账向用户解释，用户不认可，表示此卡备用，不会超出，包年前也不欠费。要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，返那个联通这服务太次了嘛，昨天达11年都答不答不通一次就这次打通吗，【坐席】嗯，那确实抱歉，有可能坐席繁忙的状态，您遇到什么情况查询，【客户】可能那那个那个是一般的网，不能总打不通呢，那我我就咨询一个事，能能一直在达那个卡，我都弄一个呢，我又办个卡，还这样咱联通，我刚办完的卡，我就咨询这事就咨询不了，【坐席】那确实抱歉，有可能是坐席繁忙状态，您遇到什么问题了？我帮您查一下吧，【客户】您看一下子看一下我这个，因为我这老年机，你这个流就是岁数大，我这个卡那个，嗯是给流量免流量是给一个G还是一一个月二，你们那个那个那个那个那个送卡的人告诉我，给我发一个东西，我不会弄，他是怎么给的这个东西【坐席】您指的是20，【客户】两分钟话费，就这个这个电话卡，【坐席】这个号码的话没有通话，分钟数达电话一毛钱一分钟，您是这个号是有流量定向流量，有30个G，这个定向的流量就是您比如说您看腾讯视频用微信QQ这些腾讯软件有30个G，【客户】这个这个送卡的人给我给了我一个，给了我一个这个东西，就是说这要看视频，我领领那个200分钟那个话费【坐席】您是昨天，【客户】人工没听没听明白，他走的时候先告诉我的，但是我没领明白，你看这有没有这个待遇【坐席】您说这这个我这没有，这您说这个200分钟通话，这个没有啊，我这【客户】就是我答电话就是花一毛钱是不，【坐席】达电话，您对答电话往出打就一毛钱一分钟，嗯【客户】那为什么他走的时候给我留下来这么个东西呢？说给了200分钟话费，我这个东西怎么能发给你，你看一下那我问联通是骗过吗？不可能这样子吧【坐席】帮助，对您就说，师傅给您留着的话，那您有师傅电话可以问一下师傅他们怎么给您送【客户】我，我都跟他说了，他说你打开之后就可以领取，嗯，这个这个话费，【坐席】打开之后通过哪领啊？嗯，【客户】它通过那个通过咱们联通营业厅【坐席】联通营业厅，是什么意思？要到营业厅柜台去领吗？还是什么？您说那个【客户】对不在这网上就可以领？【坐席】网上领，在哪啊【客户】在那个嗯，这个它给我发的嘛，等于那些少一少我，我打开一下，你可我可以提示一下，这地方是？【坐席】它那个界面怎么提示的？给您什么东西？上面写的是什么，【客户】说立即登录手机营业厅领取，我再打开一下吧，让输入手机号，完了验证码，按次领取，反正领取的时候它是这么告诉的，它是这个，这个有个提示，他告诉我说的那个，嗯，领取的话是输入验证码之后，你看现在我这放这视视频完了，出现人人都有1G西城区完了，出现一个1G，【坐席】对您按照里面提示操作啊，是啊【客户】操作不了，因为我到时候不，【坐席】不知道是什么呀，如果您操作不了的话，带着您这些，这个您说给您留的这个东西，拿着身份证到咱任何营业厅柜台工作人员的话都可以给您去操作，【客户】我到哪儿操作？现在预存期间我上哪操作钱【坐席】嗯，必须到营业厅也是到营业，【客户】山东省啊，【坐席】嗯，营业厅正常营业【客户】营业厅正常营业，人不不不正常走吗？经常走的话不怕得这个，【坐席】对是啊，现在您也说了是您自己不会操作，先生您说不知道怎么操作啊，【客户】对我答打这个10010投诉【坐席】开始，那抱歉您说我这我这边给您没法操作，送200分钟这些业务？【客户】怎么了，【坐席】我这边送不了200分钟，【客户】不是你送我200分钟我也没迹象，你送200分钟你个，【坐席】那您说对，那您说是什么？那您说的是什么呀先生【客户】我说的是什么让我操作，现在就给200分钟话费，【坐席】按照，那请您按照它那个短信提醒？【客户】刚刚发给你吗，【坐席】那抱歉，我这收到什么连接？那请您按照上面提示的操作，【客户】就联通现在真的联通的卡好像在那个能达到这以前哪有这回事啊，现在能达到这这个程度是怎么回事？真的那送卡的，嗯，送卡给我们送到了，到这块儿告诉我们怎么做，我们现在提示没有，这里面找不到这个页面？【坐席】对，那您通过哪领取呀？那请问通过哪领取呀？给您的业务给您留的是什么东西啊，【客户】给我留的是两个，两个那个，那个那个一个视频一个一个一个是三码解锁，【坐席】那请您按照，那请您扫码啊，扫码解锁，请您扫描这二维码啊？【客户】扫描二维码码，提示里面没有他，他发这个视频，这些东西我怎么弄啊？【坐席】什么叫发这个视频东西？先生您是说的是什么？像领取是什么呀【客户】我打开跟他那里边的提示，他不服？【坐席】提示的是什么呀？里边不负责又是什么呀，【客户】提示的就是她让我到人人可领1G，这个没有这个密码，【坐席】那这样吧，先生，这个问题我给您记录上报【客户】好你重？【坐席】等待回复，其他还需要帮助吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称收到卡片的时候，工作人员为用户留下一个二维码，告知用户领取200分钟通话和1G流量，用户称一直领取不成功，扫描二维码无效，已解释不认可，要求我方尽快核实，请协助处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，返那个联通这服务太次了嘛，昨天达11年都答不答不通一次就这次打通吗，【坐席】嗯，那确实抱歉，有可能坐席繁忙的状态，您遇到什么情况查询，【客户】可能那那个那个是一般的网，不能总打不通呢，那我我就咨询一个事，能能一直在达那个卡，我都弄一个呢，我又办个卡，还这样咱联通，我刚办完的卡，我就咨询这事就咨询不了，【坐席】那确实抱歉，有可能是坐席繁忙状态，您遇到什么问题了？我帮您查一下吧，【客户】您看一下子看一下我这个，因为我这老年机，你这个流就是岁数大，我这个卡那个，嗯是给流量免流量是给一个G还是一一个月二，你们那个那个那个那个那个送卡的人告诉我，给我发一个东西，我不会弄，他是怎么给的这个东西【坐席】您指的是20，【客户】两分钟话费，就这个这个电话卡，【坐席】这个号码的话没有通话，分钟数达电话一毛钱一分钟，您是这个号是有流量定向流量，有30个G，这个定向的流量就是您比如说您看腾讯视频用微信QQ这些腾讯软件有30个G，【客户】这个这个送卡的人给我给了我一个，给了我一个这个东西，就是说这要看视频，我领领那个200分钟那个话费【坐席】您是昨天，【客户】人工没听没听明白，他走的时候先告诉我的，但是我没领明白，你看这有没有这个待遇【坐席】您说这这个我这没有，这您说这个200分钟通话，这个没有啊，我这【客户】就是我答电话就是花一毛钱是不，【坐席】达电话，您对答电话往出打就一毛钱一分钟，嗯【客户】那为什么他走的时候给我留下来这么个东西呢？说给了200分钟话费，我这个东西怎么能发给你，你看一下那我问联通是骗过吗？不可能这样子吧【坐席】帮助，对您就说，师傅给您留着的话，那您有师傅电话可以问一下师傅他们怎么给您送【客户】我，我都跟他说了，他说你打开之后就可以领取，嗯，这个这个话费，【坐席】打开之后通过哪领啊？嗯，【客户】它通过那个通过咱们联通营业厅【坐席】联通营业厅，是什么意思？要到营业厅柜台去领吗？还是什么？您说那个【客户】对不在这网上就可以领？【坐席】网上领，在哪啊【客户】在那个嗯，这个它给我发的嘛，等于那些少一少我，我打开一下，你可我可以提示一下，这地方是？【坐席】它那个界面怎么提示的？给您什么东西？上面写的是什么，【客户】说立即登录手机营业厅领取，我再打开一下吧，让输入手机号，完了验证码，按次领取，反正领取的时候它是这么告诉的，它是这个，这个有个提示，他告诉我说的那个，嗯，领取的话是输入验证码之后，你看现在我这放这视视频完了，出现人人都有1G西城区完了，出现一个1G，【坐席】对您按照里面提示操作啊，是啊【客户】操作不了，因为我到时候不，【坐席】不知道是什么呀，如果您操作不了的话，带着您这些，这个您说给您留的这个东西，拿着身份证到咱任何营业厅柜台工作人员的话都可以给您去操作，【客户】我到哪儿操作？现在预存期间我上哪操作钱【坐席】嗯，必须到营业厅也是到营业，【客户】山东省啊，【坐席】嗯，营业厅正常营业【客户】营业厅正常营业，人不不不正常走吗？经常走的话不怕得这个，【坐席】对是啊，现在您也说了是您自己不会操作，先生您说不知道怎么操作啊，【客户】对我答打这个10010投诉【坐席】开始，那抱歉您说我这我这边给您没法操作，送200分钟这些业务？【客户】怎么了，【坐席】我这边送不了200分钟，【客户】不是你送我200分钟我也没迹象，你送200分钟你个，【坐席】那您说对，那您说是什么？那您说的是什么呀先生【客户】我说的是什么让我操作，现在就给200分钟话费，【坐席】按照，那请您按照它那个短信提醒？【客户】刚刚发给你吗，【坐席】那抱歉，我这收到什么连接？那请您按照上面提示的操作，【客户】就联通现在真的联通的卡好像在那个能达到这以前哪有这回事啊，现在能达到这这个程度是怎么回事？真的那送卡的，嗯，送卡给我们送到了，到这块儿告诉我们怎么做，我们现在提示没有，这里面找不到这个页面？【坐席】对，那您通过哪领取呀？那请问通过哪领取呀？给您的业务给您留的是什么东西啊，【客户】给我留的是两个，两个那个，那个那个一个视频一个一个一个是三码解锁，【坐席】那请您按照，那请您扫码啊，扫码解锁，请您扫描这二维码啊？【客户】扫描二维码码，提示里面没有他，他发这个视频，这些东西我怎么弄啊？【坐席】什么叫发这个视频东西？先生您是说的是什么？像领取是什么呀【客户】我打开跟他那里边的提示，他不服？【坐席】提示的是什么呀？里边不负责又是什么呀，【客户】提示的就是她让我到人人可领1G，这个没有这个密码，【坐席】那这样吧，先生，这个问题我给您记录上报【客户】好你重？【坐席】等待回复，其他还需要帮助吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称收到卡片的时候，工作人员为用户留下一个二维码，告知用户领取200分钟通话和1G流量，用户称一直领取不成功，扫描二维码无效，已解释不认可，要求我方尽快核实，请协助处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，是北京客服了吗，【坐席】北京联通这边，【客户】唉，是这样，我现在就在河北省廊坊市三河市，我现在这个一直就在这，没出过别的地方，我这新春卡呀，我这一直就出不来，然后验证码也收不到，【坐席】目前看了一下您这个号码呢，还是这个开通的一个状态，那如果说是在那个上面办理不了的话，看一下，如果说咱这边查询不到的话，我给您发送一个这个短信吧，您通过这个回复短信的一个方式，您可以查询一下近14天的一个行程，【客户】这个不好使吧，那学校学校就要办那个通讯形成卡，【坐席】但是这个它也是这个，它也是可以查询到这个近14天的一个漫游，省漫游地形成的，您可以发一下，然后看一下您那边？【客户】那你能看一下我为什么收不到验证码吗，【坐席】那您是一个验证码收不到还是说所有的短信都收不到，【客户】短信能收到就进这个通讯，那个新春卡里面这验证码我就收不到，一直就没有，我上超市也不方便，目前看是这个新疆卡？【坐席】嗯，先看一下，这个号码的状态还是正常的，有关机重启试一下吗，【客户】我关机重启了，也这样收不着？【坐席】其他的短信都可以正常收发，只有这个短信验证码，您这个问题收发收接不到是吗，【客户】对对对？【坐席】那这样我这边呢，也给您做一下这个记录反馈，让后台的工作人员核实一下，您呢，也也把那个您再按照我给您发送的那个也查询一下，到时候联系的话联系您来电的号码可以吗，【客户】可以可以，谢谢啊【坐席】嗯，不客气的，嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉
总结：
Assistant:
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用户来电称无法收到行程码的验证码，我方告知用户可以通过客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010并告知用户此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。用户不认可，要求核实回复，烦请核实处理。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，是北京客服了吗，【坐席】北京联通这边，【客户】唉，是这样，我现在就在河北省廊坊市三河市，我现在这个一直就在这，没出过别的地方，我这新春卡呀，我这一直就出不来，然后验证码也收不到，【坐席】目前看了一下您这个号码呢，还是这个开通的一个状态，那如果说是在那个上面办理不了的话，看一下，如果说咱这边查询不到的话，我给您发送一个这个短信吧，您通过这个回复短信的一个方式，您可以查询一下近14天的一个行程，【客户】这个不好使吧，那学校学校就要办那个通讯形成卡，【坐席】但是这个它也是这个，它也是可以查询到这个近14天的一个漫游，省漫游地形成的，您可以发一下，然后看一下您那边？【客户】那你能看一下我为什么收不到验证码吗，【坐席】那您是一个验证码收不到还是说所有的短信都收不到，【客户】短信能收到就进这个通讯，那个新春卡里面这验证码我就收不到，一直就没有，我上超市也不方便，目前看是这个新疆卡？【坐席】嗯，先看一下，这个号码的状态还是正常的，有关机重启试一下吗，【客户】我关机重启了，也这样收不着？【坐席】其他的短信都可以正常收发，只有这个短信验证码，您这个问题收发收接不到是吗，【客户】对对对？【坐席】那这样我这边呢，也给您做一下这个记录反馈，让后台的工作人员核实一下，您呢，也也把那个您再按照我给您发送的那个也查询一下，到时候联系的话联系您来电的号码可以吗，【客户】可以可以，谢谢啊【坐席】嗯，不客气的，嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称无法收到行程码的验证码，我方告知用户可以通过客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010并告知用户此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。用户不认可，要求核实回复，烦请核实处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我想请问一下，就是现在不是领那个20G的流量吗？那我这手机怎么领不了？就是它需要说让我跟客服联系？【坐席】嗯显示的是什么？您方便跟我说一下吗【客户】显示这个号码非正常的这个什么就是我看显示什么，显示是您输入的号码有误，我非正常在网好吗？【坐席】唉，身份证号码是您现在来电这个号码吗【客户】行？对现在这个号码，因为我是之前是中国电信，唉，我昨晚转过来？【坐席】联网噢，您是转网转过来的是吧，您稍等我一下，我这边给您看一下，那您看我这边是可以给您开通的，您需要我这边给您开通吗？因为我这边确实给您开通了，它也是2202，噢，抱歉，它是2月11号才开始正式生效，然后到17号的12点结束这个流量包，【客户】对，对帮我开通吧，谢谢，【坐席】嗯，可以，那这边需要验证一下您的信息，先生，嗯，您有这个手机号修改后的服务密码吗【客户】嗯？我一直不知道这个服务密码，因为【坐席】我没看【客户】服务密码是我自己设的吗？还是，【坐席】就是您登录手机营业厅的时候输入的这个密码，【客户】我手机营业厅，它是自动登录的APP？【坐席】嗯，您是用那个验证码登录的吗？【客户】手机营业厅的APP是吗APP它是自动登录的，应该是用手机的，短信验证码可能是，【坐席】对，嗯，那您跟我说一下机主姓名，【客户】姓名是吗？陈建文，【坐席】嗯，身份证号，您说一下吧，【客户】43102，********，【坐席】嗯，身份证还要详细地址您跟我说一下，【客户】***吧，【坐席】嗯，对，是这个，那您看这样，稍后我这边给您开通，然后开通以后它是还是那个就是它，因为它是七天有效嘛，它是从11月，他是从11号开始的，到十十八号的，零点到17号的某某人结束，【客户】那我这个它这个显示号码错误是什么原因呢，【坐席】嗯？嗯他原因比较多，也可能是因为您是转转网转过来的嘛，【客户】嗯对【坐席】也有可能是因为可能您？【客户】就只有你那边操作是吧，然后我就我自己再操作也操作不了是吗，【坐席】嗯，不一定，因为可能近期这个流量包吧，开通的人比较多，所以它也会它那个系统上一会卡一会对，可能是识别不出来您的信息，那我这我这边给您开吧，我这边给您开了以后您应该会收到一个短信，到时候您就是少了他，因为他七天有效嘛，您到时候用就行了，【客户】对行？【坐席】嗯，那您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】行，嗯，谢谢
总结：
Assistant:
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活动名称：京城春节流量红包活动 客户办理日期： 办理渠道（选择手厅/短信）： 问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）： 客户态度（解释认可/解释不认可）： 备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。 客户问题描述：用户通过手厅领取不了此业务，显示非正常状态的移网号码，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我想请问一下，就是现在不是领那个20G的流量吗？那我这手机怎么领不了？就是它需要说让我跟客服联系？【坐席】嗯显示的是什么？您方便跟我说一下吗【客户】显示这个号码非正常的这个什么就是我看显示什么，显示是您输入的号码有误，我非正常在网好吗？【坐席】唉，身份证号码是您现在来电这个号码吗【客户】行？对现在这个号码，因为我是之前是中国电信，唉，我昨晚转过来？【坐席】联网噢，您是转网转过来的是吧，您稍等我一下，我这边给您看一下，那您看我这边是可以给您开通的，您需要我这边给您开通吗？因为我这边确实给您开通了，它也是2202，噢，抱歉，它是2月11号才开始正式生效，然后到17号的12点结束这个流量包，【客户】对，对帮我开通吧，谢谢，【坐席】嗯，可以，那这边需要验证一下您的信息，先生，嗯，您有这个手机号修改后的服务密码吗【客户】嗯？我一直不知道这个服务密码，因为【坐席】我没看【客户】服务密码是我自己设的吗？还是，【坐席】就是您登录手机营业厅的时候输入的这个密码，【客户】我手机营业厅，它是自动登录的APP？【坐席】嗯，您是用那个验证码登录的吗？【客户】手机营业厅的APP是吗APP它是自动登录的，应该是用手机的，短信验证码可能是，【坐席】对，嗯，那您跟我说一下机主姓名，【客户】姓名是吗？陈建文，【坐席】嗯，身份证号，您说一下吧，【客户】43102，********，【坐席】嗯，身份证还要详细地址您跟我说一下，【客户】***吧，【坐席】嗯，对，是这个，那您看这样，稍后我这边给您开通，然后开通以后它是还是那个就是它，因为它是七天有效嘛，它是从11月，他是从11号开始的，到十十八号的，零点到17号的某某人结束，【客户】那我这个它这个显示号码错误是什么原因呢，【坐席】嗯？嗯他原因比较多，也可能是因为您是转转网转过来的嘛，【客户】嗯对【坐席】也有可能是因为可能您？【客户】就只有你那边操作是吧，然后我就我自己再操作也操作不了是吗，【坐席】嗯，不一定，因为可能近期这个流量包吧，开通的人比较多，所以它也会它那个系统上一会卡一会对，可能是识别不出来您的信息，那我这我这边给您开吧，我这边给您开了以后您应该会收到一个短信，到时候您就是少了他，因为他七天有效嘛，您到时候用就行了，【客户】对行？【坐席】嗯，那您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】行，嗯，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "活动名称：京城春节流量红包活动\t\t客户办理日期：\t\t办理渠道（选择手厅/短信）：\t\t问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：\t\t客户态度（解释认可/解释不认可）：\t\t备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。\t\t客户问题描述：用户通过手厅领取不了此业务，显示非正常状态的移网号码，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样子的我呀，刚才我我是想问你一下啊，嗯，我现在是在郑州，然后呢，我想返回北京，嗯，咱们那个行程码是不是就是说我在比如说我从郑州返回北京的高速，嗯，然后这个途中在高速上边嗯，那个谁就超过，如果就是说这个这个一个领域上面不超过四个小时不就不出现红马呢，【坐席】这个的话，咱们这边没有明确的说明女士，这个只能建议您到时候最终随时关注一下，如果是有问题的话，【客户】不限制，嗯，不，我我不是你，你问一下你们的相关人员，帮我帮我问一下，因为我要选择道路到底是那个，因为它现在是说关系到我回北京之后，我这个码是密码还还是红马的问题，【坐席】我知道您【客户】我要红，【坐席】的话，咱们这边没有明确的说明女士，这个只能建议您到时候看一下，如果是有问题的话，可以拨打咱们电话，我们这边可以帮您记录，反馈一下这个问题？【客户】那有了之后我找你们有什么用啊？我就没用啊，我就是说我怎么避免避免能够产生红马，你要告诉我一下啊，什么情况下才产生红马【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录吧，记录完成之后的话最快24小时，最晚不超过48小时，工作人员，【客户】以及24小时现在现在现在有没有人能够回答我这个问题，帮我问一下，【坐席】我们这边得需要帮您反馈到后台，女士会有后台工作人员的话联系您？【客户】那您尽快好吗？别24小时好不好，【坐席】最快24小时跟您联系，最晚不超过48小时，【客户】那你们联通怎么那么服务那么差呀？然后别的别的别的那个那个网网络公司可不是这样的，【坐席】我们这边一般反馈的话都是最快24小时，最晚不超过48小时女士，但是具体什么时候跟您联系的话，咱们这没有明确的说明，一般都是这个时间，【客户】嗯，旁边比如说你们领导，然后你能帮我问一下嘛，【坐席】这个我们这边的话得需要帮您反馈到后台女士，【客户】你给他写一个特级好吗？因为我现在马上就面临的，我要选择哪条高速的问题【坐席】我知道女士已经帮您做加急了，麻烦您再耐心等待一下，好吗？之后会有咱们工作人员联系您的，不客气，那还有其他问题吗？感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢再见
总结：
Assistant:
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用户现在郑州，想回北京，称中途路过河北，咨询行程码是否会变成红色，告知用户无明确说明，建议用户随时关注，但用户强烈要求我方反馈此问题，并尽快回复，烦请尽快处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样子的我呀，刚才我我是想问你一下啊，嗯，我现在是在郑州，然后呢，我想返回北京，嗯，咱们那个行程码是不是就是说我在比如说我从郑州返回北京的高速，嗯，然后这个途中在高速上边嗯，那个谁就超过，如果就是说这个这个一个领域上面不超过四个小时不就不出现红马呢，【坐席】这个的话，咱们这边没有明确的说明女士，这个只能建议您到时候最终随时关注一下，如果是有问题的话，【客户】不限制，嗯，不，我我不是你，你问一下你们的相关人员，帮我帮我问一下，因为我要选择道路到底是那个，因为它现在是说关系到我回北京之后，我这个码是密码还还是红马的问题，【坐席】我知道您【客户】我要红，【坐席】的话，咱们这边没有明确的说明女士，这个只能建议您到时候看一下，如果是有问题的话，可以拨打咱们电话，我们这边可以帮您记录，反馈一下这个问题？【客户】那有了之后我找你们有什么用啊？我就没用啊，我就是说我怎么避免避免能够产生红马，你要告诉我一下啊，什么情况下才产生红马【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录吧，记录完成之后的话最快24小时，最晚不超过48小时，工作人员，【客户】以及24小时现在现在现在有没有人能够回答我这个问题，帮我问一下，【坐席】我们这边得需要帮您反馈到后台，女士会有后台工作人员的话联系您？【客户】那您尽快好吗？别24小时好不好，【坐席】最快24小时跟您联系，最晚不超过48小时，【客户】那你们联通怎么那么服务那么差呀？然后别的别的别的那个那个网网络公司可不是这样的，【坐席】我们这边一般反馈的话都是最快24小时，最晚不超过48小时女士，但是具体什么时候跟您联系的话，咱们这没有明确的说明，一般都是这个时间，【客户】嗯，旁边比如说你们领导，然后你能帮我问一下嘛，【坐席】这个我们这边的话得需要帮您反馈到后台女士，【客户】你给他写一个特级好吗？因为我现在马上就面临的，我要选择哪条高速的问题【坐席】我知道女士已经帮您做加急了，麻烦您再耐心等待一下，好吗？之后会有咱们工作人员联系您的，不客气，那还有其他问题吗？感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户现在郑州，想回北京，称中途路过河北，咨询行程码是否会变成红色，告知用户无明确说明，建议用户随时关注，但用户强烈要求我方反馈此问题，并尽快回复，烦请尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这边新开的这个这个腾讯的这个大王卡我刚接我没多长时间，那么我现在对我这个账单怎么感觉不符合呀？我在开通的时候我选的是，嗯大王卡，月租是19块钱一个月的，那么为什么我现在从充值到现在，我的账户直接付了十块钱啊，【坐席】嗯，我给您查，【客户】我这里面现在到底包含了哪些东西？为什么你们每天都在扣我的钱，他就扣了，这个钱跟我这边是不一样的，【坐席】嗯，先生，您别着急，我现在先给您查一下，首先我看到了您的您的这个套餐大王卡，这个月租19块钱，首先这个月租的话呢，是按天扣的，就是每天扣您六毛多，每天扣六毛多，到月底最后一天的时候正好是扣够19块钱，这个是按天收的，然后的话呢，您这个手机号在1月1号的时候有生效了，一个超级会员黄金版，这个是39块钱，一个月里边有20个G的国内通用流量，还有每个月可以领取的腾讯VIP会员，这个39是在每个月月初的时候扣的这个费用？【客户】我有开这个功能吗，【坐席】嗯，我这边看到您这个是开着的，1月1号开始生效的，这个应该是我看一下什么时候订购的，您稍等啊，【客户】我在哪里订购的呢？【坐席】嗯，稍等我给您查一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这个套餐的话是您在这个手机号一开户的时候他有订购，但是它这个选的是次月生效，因为您这个号不是12月24号开户的吗？所以这个超级活动？【客户】我当时是在开户的时候，我当时在开户的时候，我只是买了一个腾讯大王卡呀，没有告诉我说我要开这个服务呀，没有人告诉我这个服务啊，而且你们当时激活卡的那个人，他也没跟我说这个事情，他只是让我直接拿一百块钱充值卡充值的账户，那么你在充值账户的时候，你不告诉我，他只是跟告诉我说，我一充一百块钱10到50块钱，我知道，那我为什么？那我另外50块钱去哪里呢？他也没给我解释，然后你这边告诉我我这边我12月24号开的账户，1月1号的时候直接生效另外一个暂时的我的一个套餐，那这个套餐我都不知情，你这边直接抵扣了，这合理吗，【坐席】嗯，如果说您对这个有疑问的话，我这边需要给您记录反馈一下，让后台这边来受理一下这个问题，然后的话呢，给您一个回复，【客户】我现在需要知道的是，你告诉我的，现在的这个腾讯的这个什么会员，一个月30多的这个会员，我是怎么样开通的？在怎么样的情况下开通的，我知不知情？我现在需要确定这个事情，如果我不知情，那你们直接就默认开通了这个服务，而且并没有通知我，我也看不到，那你直接就消费抵扣了，那这是什么情况呢？这什么意思呢？【坐席】嗯，首先您这个号码我这边看到它有这个功能，有这个服务的话呢，是在12月24号早上8:38的时候，您这个号开户的时候，联腾讯大王卡，在这个超级会员一块都有了，一块都有了，但是它这个超级会员只是一个次月生效，1月1号生效的？【客户】嗯，但是我点的时候我申请大王卡的时候，我只是申请的腾讯大王卡的号码呀，包括一个套餐呀，你们写得也很清楚呀，并没有提示有这么个服务啊，那如果照你这么讲，那你们所有新开户的账户都都会默认生成这一个套餐吗，【坐席】那这种的话我得需要给您做记录给您把这个问题这边给您反馈一下，【客户】你什么时候给我一个结果，因为现在费用已经扣掉了，嗯，这个月扣掉了，【坐席】嗯，对这个的话呢，我就给您记录，完了之后，工作人员会在24个小时之内给您回电话的，【客户】你尽快不用等24小时，你今天之内回复给我吧，因为这个是你这个从开通到现在已经两个半月了将近两个月时间了，我这边到现在才知道，你们要告你，告诉我等那么长时间，嗯，我很想不通啊，你这个费用怎么怎么会直接开呢？你们线上不是有那个专门处理这个业务的呀，直接转过去就行了呀，而且你们中间我新开的账户，你们还有人给我推销，撤销业务打电话，我刚开了户，你们怎么？而且是我用你们********的这个联通客服给我推销业务，那我说我不要不要它，我不知道他有没有自动给我就开这个服务，【坐席】我这边给您做个催促加急，然后您保持电话畅通，让工作人员这边尽快给您回电话好吗，【客户】嗯？好好好好【坐席】嗯噢，那还这边还有其他问题能帮您，【客户】没有了，没有了没有了，【坐席】嗯嗯，好勒，那这边也非常感谢来电，祝您生活愉快【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映，自己在网上订购的号卡，称订购时只是选了腾讯大王卡套餐，我方经系统查询，号卡在开户时有订购轻合约版超级会员（黄金版）次月生效，5G会员权益包（次月生效），正常向用户解释，用户不认可，称没有工作人员告知，现已产生两个月费用，要求我方核实，请尽快回复处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这边新开的这个这个腾讯的这个大王卡我刚接我没多长时间，那么我现在对我这个账单怎么感觉不符合呀？我在开通的时候我选的是，嗯大王卡，月租是19块钱一个月的，那么为什么我现在从充值到现在，我的账户直接付了十块钱啊，【坐席】嗯，我给您查，【客户】我这里面现在到底包含了哪些东西？为什么你们每天都在扣我的钱，他就扣了，这个钱跟我这边是不一样的，【坐席】嗯，先生，您别着急，我现在先给您查一下，首先我看到了您的您的这个套餐大王卡，这个月租19块钱，首先这个月租的话呢，是按天扣的，就是每天扣您六毛多，每天扣六毛多，到月底最后一天的时候正好是扣够19块钱，这个是按天收的，然后的话呢，您这个手机号在1月1号的时候有生效了，一个超级会员黄金版，这个是39块钱，一个月里边有20个G的国内通用流量，还有每个月可以领取的腾讯VIP会员，这个39是在每个月月初的时候扣的这个费用？【客户】我有开这个功能吗，【坐席】嗯，我这边看到您这个是开着的，1月1号开始生效的，这个应该是我看一下什么时候订购的，您稍等啊，【客户】我在哪里订购的呢？【坐席】嗯，稍等我给您查一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这个套餐的话是您在这个手机号一开户的时候他有订购，但是它这个选的是次月生效，因为您这个号不是12月24号开户的吗？所以这个超级活动？【客户】我当时是在开户的时候，我当时在开户的时候，我只是买了一个腾讯大王卡呀，没有告诉我说我要开这个服务呀，没有人告诉我这个服务啊，而且你们当时激活卡的那个人，他也没跟我说这个事情，他只是让我直接拿一百块钱充值卡充值的账户，那么你在充值账户的时候，你不告诉我，他只是跟告诉我说，我一充一百块钱10到50块钱，我知道，那我为什么？那我另外50块钱去哪里呢？他也没给我解释，然后你这边告诉我我这边我12月24号开的账户，1月1号的时候直接生效另外一个暂时的我的一个套餐，那这个套餐我都不知情，你这边直接抵扣了，这合理吗，【坐席】嗯，如果说您对这个有疑问的话，我这边需要给您记录反馈一下，让后台这边来受理一下这个问题，然后的话呢，给您一个回复，【客户】我现在需要知道的是，你告诉我的，现在的这个腾讯的这个什么会员，一个月30多的这个会员，我是怎么样开通的？在怎么样的情况下开通的，我知不知情？我现在需要确定这个事情，如果我不知情，那你们直接就默认开通了这个服务，而且并没有通知我，我也看不到，那你直接就消费抵扣了，那这是什么情况呢？这什么意思呢？【坐席】嗯，首先您这个号码我这边看到它有这个功能，有这个服务的话呢，是在12月24号早上8:38的时候，您这个号开户的时候，联腾讯大王卡，在这个超级会员一块都有了，一块都有了，但是它这个超级会员只是一个次月生效，1月1号生效的？【客户】嗯，但是我点的时候我申请大王卡的时候，我只是申请的腾讯大王卡的号码呀，包括一个套餐呀，你们写得也很清楚呀，并没有提示有这么个服务啊，那如果照你这么讲，那你们所有新开户的账户都都会默认生成这一个套餐吗，【坐席】那这种的话我得需要给您做记录给您把这个问题这边给您反馈一下，【客户】你什么时候给我一个结果，因为现在费用已经扣掉了，嗯，这个月扣掉了，【坐席】嗯，对这个的话呢，我就给您记录，完了之后，工作人员会在24个小时之内给您回电话的，【客户】你尽快不用等24小时，你今天之内回复给我吧，因为这个是你这个从开通到现在已经两个半月了将近两个月时间了，我这边到现在才知道，你们要告你，告诉我等那么长时间，嗯，我很想不通啊，你这个费用怎么怎么会直接开呢？你们线上不是有那个专门处理这个业务的呀，直接转过去就行了呀，而且你们中间我新开的账户，你们还有人给我推销，撤销业务打电话，我刚开了户，你们怎么？而且是我用你们********的这个联通客服给我推销业务，那我说我不要不要它，我不知道他有没有自动给我就开这个服务，【坐席】我这边给您做个催促加急，然后您保持电话畅通，让工作人员这边尽快给您回电话好吗，【客户】嗯？好好好好【坐席】嗯噢，那还这边还有其他问题能帮您，【客户】没有了，没有了没有了，【坐席】嗯嗯，好勒，那这边也非常感谢来电，祝您生活愉快【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映，自己在网上订购的号卡，称订购时只是选了腾讯大王卡套餐，我方经系统查询，号卡在开户时有订购轻合约版超级会员（黄金版）次月生效，5G会员权益包（次月生效），正常向用户解释，用户不认可，称没有工作人员告知，现已产生两个月费用，要求我方核实，请尽快回复处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，麻烦问一下我的号码，现在是在西安一直在西安了吗？就是现在咱们那个西安这边5G那个增值没有，【坐席】不太清楚别***码现在就是有什么合适的5G套餐，通话分钟数什么都包含的，【坐席】5G套餐的话，您看大概的话是需要多少流量以及语音分钟数啊，这边具体的话帮您介绍一下，【客户】其他那个就是说是下载同程那个，其实就是跟平时用的流量那个一样的是吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，那个嘛，那就几几个G就够了，嗯，平时不太用，【坐席】目前的话，咱们这边的话有一个一百分钟，18个G的，这也是咱们5G这边价位应该是最优惠的了，这个一百分钟，18个G或者说有一个也是68，【客户】嗯分钟数多一点，通话分钟数多一点的那个？【坐席】您看大概是需要多少呀【客户】通话分钟数，嗯，最最少的38，因为我利用另外一某某人卡【坐席】300呀，【客户】300，我另外一某某人卡是300分钟这这某某人卡的，再弄个30块钱差不多了【坐席】30分钟噢，300分钟，【客户】300，嗯，【坐席】有一个我看了，有一个88块钱的，300分钟，17个G，或者说有一个98块钱的，300分钟，20个G这两个都是300分钟可以想一下，【客户】嗯它流量少一点，没关系的，就是通话分钟数多一点，【坐席】嗯，我知道咱5G5G的话，目前最低的话300分钟，就这两个档位，您可以考虑一下，这个88块钱，300分钟，17个G，或者说98块钱，300分钟20个G，【客户】那如果就是说5G套餐呐，那有有没有它那里面有没有就是漫游那个语音的那种套餐包啊，【坐席】您可以先办一个套餐，到时候如果不够用了，再加那个语音包也可以？【客户】语音包是是多少的？什么帮助，【坐席】稍等，我看一下语音包的话，目前有30块钱，400分钟，还有十块钱，120分钟的【客户】那那个5G它最低的那个流量就是最最最低的，就是那个套餐是多少钱的最低的话，在在办那个语音包就行了，【坐席】对，最低的话六十八六十八的话一百分钟18个G这是最低哦，60您可以办这个六十八一百五十分钟，15个G的这个，这个分钟数还多点【客户】六十八十五个G，然后150分钟，【坐席】对150分钟，15个G，【客户】我刚才说那开通就直接办个88的，300分钟来电，对现在办理包月的一样的【坐席】嗯，对，那这个您不如就直接办这个88的这个，然后300分钟17个G的这个？【客户】噢，它那个是就是这个月办这个月就立马生效了是吧，【坐席】嗯，这个月办下个月生效，不管是这个月初办还是月底办，什么时候办都是下个月生效的【客户】噢，那那那那我这个就是如果我这个4G的不不剩的话就那个4G反正现在就是覆盖的少就就就就直直接覆盖44G的，等于说就不用了，是吧那个网速，【坐席】4G的话现在可以用啊，这个4G也可以用，但是您说的西安这边的话咱们就不太确定了，【客户】但是我因为啥，因为那个现在就是我感觉那个4G，那个55G网用的是那个4G那个流量，它那个数据传输特别慢，【坐席】那这个的话您可以改一下套餐，改成5G的套餐，【客户】行行行，那好，你给我说吧？【坐席】嗯可以，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请对服务评价中一个十分满意，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，麻烦问一下我的号码，现在是在西安一直在西安了吗？就是现在咱们那个西安这边5G那个增值没有，【坐席】不太清楚别***码现在就是有什么合适的5G套餐，通话分钟数什么都包含的，【坐席】5G套餐的话，您看大概的话是需要多少流量以及语音分钟数啊，这边具体的话帮您介绍一下，【客户】其他那个就是说是下载同程那个，其实就是跟平时用的流量那个一样的是吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，那个嘛，那就几几个G就够了，嗯，平时不太用，【坐席】目前的话，咱们这边的话有一个一百分钟，18个G的，这也是咱们5G这边价位应该是最优惠的了，这个一百分钟，18个G或者说有一个也是68，【客户】嗯分钟数多一点，通话分钟数多一点的那个？【坐席】您看大概是需要多少呀【客户】通话分钟数，嗯，最最少的38，因为我利用另外一某某人卡【坐席】300呀，【客户】300，我另外一某某人卡是300分钟这这某某人卡的，再弄个30块钱差不多了【坐席】30分钟噢，300分钟，【客户】300，嗯，【坐席】有一个我看了，有一个88块钱的，300分钟，17个G，或者说有一个98块钱的，300分钟，20个G这两个都是300分钟可以想一下，【客户】嗯它流量少一点，没关系的，就是通话分钟数多一点，【坐席】嗯，我知道咱5G5G的话，目前最低的话300分钟，就这两个档位，您可以考虑一下，这个88块钱，300分钟，17个G，或者说98块钱，300分钟20个G，【客户】那如果就是说5G套餐呐，那有有没有它那里面有没有就是漫游那个语音的那种套餐包啊，【坐席】您可以先办一个套餐，到时候如果不够用了，再加那个语音包也可以？【客户】语音包是是多少的？什么帮助，【坐席】稍等，我看一下语音包的话，目前有30块钱，400分钟，还有十块钱，120分钟的【客户】那那个5G它最低的那个流量就是最最最低的，就是那个套餐是多少钱的最低的话，在在办那个语音包就行了，【坐席】对，最低的话六十八六十八的话一百分钟18个G这是最低哦，60您可以办这个六十八一百五十分钟，15个G的这个，这个分钟数还多点【客户】六十八十五个G，然后150分钟，【坐席】对150分钟，15个G，【客户】我刚才说那开通就直接办个88的，300分钟来电，对现在办理包月的一样的【坐席】嗯，对，那这个您不如就直接办这个88的这个，然后300分钟17个G的这个？【客户】噢，它那个是就是这个月办这个月就立马生效了是吧，【坐席】嗯，这个月办下个月生效，不管是这个月初办还是月底办，什么时候办都是下个月生效的【客户】噢，那那那那我这个就是如果我这个4G的不不剩的话就那个4G反正现在就是覆盖的少就就就就直直接覆盖44G的，等于说就不用了，是吧那个网速，【坐席】4G的话现在可以用啊，这个4G也可以用，但是您说的西安这边的话咱们就不太确定了，【客户】但是我因为啥，因为那个现在就是我感觉那个4G，那个55G网用的是那个4G那个流量，它那个数据传输特别慢，【坐席】那这个的话您可以改一下套餐，改成5G的套餐，【客户】行行行，那好，你给我说吧？【坐席】嗯可以，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请对服务评价中一个十分满意，谢谢，再见【客户】嗯好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，帮我查一下我前我昨天中午12点左右问了一个问题，说24小时给我回复，到现在没给我回复呢，什么意思啊，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，您好，嗯，目前的话这边查询到了，您这个的话确实没有给您这个，嗯，我看一下，【客户】那我那我就不道是呗？【坐席】嗯，不是先生，那这样吧，我这边帮您催办一下，让我们的后台工作人员抓紧时间给您回信，不是是什么呀【客户】你把那个给我办理那个那人那个那那叫什么工号给我，反正我，【坐席】抱歉先生，咱们这边的话给您这个查询不到，如果说您有这方面需要，我可以帮您做一个上报，【客户】不不不，我就想投诉那个人，【坐席】我可以帮您记录先生，【客户】嗯，你给我转投诉，把她工号告诉我，要么把你工号告诉我也行转投诉，【坐席】我的工号，【客户】嗯我不是我，我不是不讲理，我不是不讲理，24小时了，我等了你23个小时了【坐席】我明白您的意思，先生，但是目前的话，我这边权利有限，是没有办法给您直接查询您这一个上位客服电话，上位客服代表的一个工号的，如果说您？【客户】有一个对，不是你听我说完了，谁有这权利，你帮我转到那行吗，【坐席】我可以帮您记录上报，让我们的后台工作人员给您这个处理【客户】多长时间给我回复操作就投诉这个，【坐席】先生行，那我这边帮您这个上报，让我们的后台工作人员给您这个处理，您注意保持电话畅通，这边帮您上报上报，嗯，上报之后的话，一般是48小时之内给您这个联系【客户】48小时是吧？行我等？【坐席】一般的话是48小时之内给您这个联系，您注意保持电话畅通，留的是您来电的这个手机号码，您看可以吗【客户】官网电话24小时畅通？【坐席】行，那这边的话给您这个确认一下，您这个之前10号昨天的话是有两次来电，是12.1次十分是下午12点是吗，【客户】对12点多那个吧【坐席】嗯，12点半有一次，两点钟有一次是12点这个开始的对，看一下，那这样，先生，我这边呢帮您上报，同时帮您催办一下，让我们的后台工作人员抓紧时间给您受理，您注意保持电话畅通，还有其他问题吗？嗯，嗯，还有其他问题可以帮到您的吗
总结：
Assistant:
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********某某人自兴，用户来电投诉 2021-03-10 12:38:58 客服代表 7594 ，称在03-10号来电咨询问题，客服代表承诺24小时回复，用户称未收到回复电话要求投诉客服代表，我方已致歉并安抚用户，给用户催办，尽快联系处理，用户不认可，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，帮我查一下我前我昨天中午12点左右问了一个问题，说24小时给我回复，到现在没给我回复呢，什么意思啊，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，您好，嗯，目前的话这边查询到了，您这个的话确实没有给您这个，嗯，我看一下，【客户】那我那我就不道是呗？【坐席】嗯，不是先生，那这样吧，我这边帮您催办一下，让我们的后台工作人员抓紧时间给您回信，不是是什么呀【客户】你把那个给我办理那个那人那个那那叫什么工号给我，反正我，【坐席】抱歉先生，咱们这边的话给您这个查询不到，如果说您有这方面需要，我可以帮您做一个上报，【客户】不不不，我就想投诉那个人，【坐席】我可以帮您记录先生，【客户】嗯，你给我转投诉，把她工号告诉我，要么把你工号告诉我也行转投诉，【坐席】我的工号，【客户】嗯我不是我，我不是不讲理，我不是不讲理，24小时了，我等了你23个小时了【坐席】我明白您的意思，先生，但是目前的话，我这边权利有限，是没有办法给您直接查询您这一个上位客服电话，上位客服代表的一个工号的，如果说您？【客户】有一个对，不是你听我说完了，谁有这权利，你帮我转到那行吗，【坐席】我可以帮您记录上报，让我们的后台工作人员给您这个处理【客户】多长时间给我回复操作就投诉这个，【坐席】先生行，那我这边帮您这个上报，让我们的后台工作人员给您这个处理，您注意保持电话畅通，这边帮您上报上报，嗯，上报之后的话，一般是48小时之内给您这个联系【客户】48小时是吧？行我等？【坐席】一般的话是48小时之内给您这个联系，您注意保持电话畅通，留的是您来电的这个手机号码，您看可以吗【客户】官网电话24小时畅通？【坐席】行，那这边的话给您这个确认一下，您这个之前10号昨天的话是有两次来电，是12.1次十分是下午12点是吗，【客户】对12点多那个吧【坐席】嗯，12点半有一次，两点钟有一次是12点这个开始的对，看一下，那这样，先生，我这边呢帮您上报，同时帮您催办一下，让我们的后台工作人员抓紧时间给您受理，您注意保持电话畅通，还有其他问题吗？嗯，嗯，还有其他问题可以帮到您的吗\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，您好，【客户】，那你们那投诉电话够难打的，【坐席】嗯，给您带来不便了，可能是咨询的用户多座席繁忙导致的，您是遇到什么问题了？我这边也可以受理，【客户】我那个是这样的，当初你们营业厅出来，我都已经换了两某某人卡，我这个手机老是给我掉到3G然后一沓电话就到了3G甚至说一过一会它就给我变成无服务了，她也接不回4G，【坐席】您这种情况在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】好多地方都是这样，因为我每天都开车去不同的地方，好多地方都这样，而且我刚从营业厅营业厅没问题，在昌图营业厅出来，就是你们那个丰台南速的这个营业厅刚出来交到这个小区北门，那就又跳成3G了，那现在4G就一格就开了，【坐席】嗯，查看一下，您稍等，【客户】那现在又变成3G了，我现在还在一***码状态开通的功能是也都有，您这个是我看您是携号转网过来的，从当时转过来就一直这样吗？还是说最近才出现这种情况【客户】嗯？之前我也没注意，但是在这里估计将近一个多礼拜了，然后我这老是以为是手机有问题呀，我要查手机去送手机的那看手机，然后我俩手机找回来，移动的号根本就没用你们那个联通？【坐席】双卡手机吗，【客户】我是单卡手机【坐席】嗯，您换手机换卡了，现在都不行是吗？这个问题，您这个情况是，一打电话它就显示3G然后就掉网了是吗，【客户】对？对，而且那就是有时候玩了卡之后是在3G这呆着就接不回4G，嗯，是就是说有的时候就直接全无路了，【坐席】那这问题我去给您上报行，麻烦您给我留个联系电话，【客户】就就这个电话就就行啊，【坐席】好去帮您上报，我们会尽快跟您联系，给您核实一下这个情况，【客户】对你这个是不是跟我这个型号转网的号就行，嗯，【坐席】我看您号码没有问题，这个没有问题帮您去上报，核实一下详细情况，【客户】你什么时候能给我解决啊？你这我天天都开车，在不同的地方，它老出现这种问题，【坐席】我这边现在就给您刷新给您上报这个问题，然后我们会在24到48小时内有专人跟您联系的，【客户】行吧？那你套餐你再给我刷新一下吧，【坐席】嗯，好的给您刷新一下，稍后重启一下手机，【客户】你看现在我就开回你们的营业厅了，它还是3G的网，【坐席】好的帮您去上报了，【客户】你们这个有没有其他的什么解决的方式啊，就只能上报是吧【坐席】会有后台详细核实给您回电的，嗯，好，还有别的问题，【客户】行，反正尽快吧，我这天天都得用那手机现在【坐席】嗯，好的，这样去给您登记了，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映总上不了网，手机总显示3G信号，我方已报信息化部回执用户有5G上网服务应该显示5G网络建议联系网络侧核实功能的使用问题，请尽快核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，您好，【客户】，那你们那投诉电话够难打的，【坐席】嗯，给您带来不便了，可能是咨询的用户多座席繁忙导致的，您是遇到什么问题了？我这边也可以受理，【客户】我那个是这样的，当初你们营业厅出来，我都已经换了两某某人卡，我这个手机老是给我掉到3G然后一沓电话就到了3G甚至说一过一会它就给我变成无服务了，她也接不回4G，【坐席】您这种情况在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】好多地方都是这样，因为我每天都开车去不同的地方，好多地方都这样，而且我刚从营业厅营业厅没问题，在昌图营业厅出来，就是你们那个丰台南速的这个营业厅刚出来交到这个小区北门，那就又跳成3G了，那现在4G就一格就开了，【坐席】嗯，查看一下，您稍等，【客户】那现在又变成3G了，我现在还在一***码状态开通的功能是也都有，您这个是我看您是携号转网过来的，从当时转过来就一直这样吗？还是说最近才出现这种情况【客户】嗯？之前我也没注意，但是在这里估计将近一个多礼拜了，然后我这老是以为是手机有问题呀，我要查手机去送手机的那看手机，然后我俩手机找回来，移动的号根本就没用你们那个联通？【坐席】双卡手机吗，【客户】我是单卡手机【坐席】嗯，您换手机换卡了，现在都不行是吗？这个问题，您这个情况是，一打电话它就显示3G然后就掉网了是吗，【客户】对？对，而且那就是有时候玩了卡之后是在3G这呆着就接不回4G，嗯，是就是说有的时候就直接全无路了，【坐席】那这问题我去给您上报行，麻烦您给我留个联系电话，【客户】就就这个电话就就行啊，【坐席】好去帮您上报，我们会尽快跟您联系，给您核实一下这个情况，【客户】对你这个是不是跟我这个型号转网的号就行，嗯，【坐席】我看您号码没有问题，这个没有问题帮您去上报，核实一下详细情况，【客户】你什么时候能给我解决啊？你这我天天都开车，在不同的地方，它老出现这种问题，【坐席】我这边现在就给您刷新给您上报这个问题，然后我们会在24到48小时内有专人跟您联系的，【客户】行吧？那你套餐你再给我刷新一下吧，【坐席】嗯，好的给您刷新一下，稍后重启一下手机，【客户】你看现在我就开回你们的营业厅了，它还是3G的网，【坐席】好的帮您去上报了，【客户】你们这个有没有其他的什么解决的方式啊，就只能上报是吧【坐席】会有后台详细核实给您回电的，嗯，好，还有别的问题，【客户】行，反正尽快吧，我这天天都得用那手机现在【坐席】嗯，好的，这样去给您登记了，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映总上不了网，手机总显示3G信号，我方已报信息化部回执用户有5G上网服务应该显示5G网络建议联系网络侧核实功能的使用问题，请尽快核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】那个，我跟你们沟通了三天了，说我那个手机信用度的是你给我查一下，有结果了吗【坐席】唉，稍等一下，我帮您看一下，稍等，就您来电这个号码是吗？先生，嗯，您稍等一下，它这个是它的信用额度，为每六个月调整一次，就是告诉您这边我看一下他们调没调信用额度，稍等一下，没有条啊，它这信用额度，现在的信用额度还没有做调整，嗯，【客户】对，嗯，【坐席】您好，那我来帮您上报，让后台给您，就是给您处理呀，先生，【客户】嗯，得多长时间还有细明细啊，【坐席】有我们这给您上报，让后台来做这个处理了，后台会有人联系您的，您能留下一个能方便联系您的电话吗？先生【客户】1309379【坐席】好********，您这个是有信用额度，您是要求是调整到多少先生，【客户】7562，按照你们的权利网最高的调吧，【坐席】最高调400【客户】上回交500，我记得是【坐席】上调到500，您这是199的，您是199的套餐【客户】另外一个为什么别人可以每六个月它自己去调我这个不行啊，给别人去拿，还是欠你们电话费了，【坐席】199，您是他就是每六个月就是说咱们给您调整也是六个月的，它六个月一调整，【客户】嗯，系统没有自动的是吧，【坐席】没有自动的嗯，【客户】那你们这好重新培训吗？你们的人说每六个月自动评估完调整，这是你们的人说的【坐席】行，那我来帮您上报一下，咱这后台会联系您的先生，嗯，行，好感谢来电，嗯，再见
总结：
Assistant:
|
********调整信用额度，机主：某某人，等级：C、套餐档位:冰激凌套餐-199元/月、原信用度:0、申请调整的信用度:套餐2倍、信用度设置期限：6个月，联系电话：********、联系人：一位先生，请处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】那个，我跟你们沟通了三天了，说我那个手机信用度的是你给我查一下，有结果了吗【坐席】唉，稍等一下，我帮您看一下，稍等，就您来电这个号码是吗？先生，嗯，您稍等一下，它这个是它的信用额度，为每六个月调整一次，就是告诉您这边我看一下他们调没调信用额度，稍等一下，没有条啊，它这信用额度，现在的信用额度还没有做调整，嗯，【客户】对，嗯，【坐席】您好，那我来帮您上报，让后台给您，就是给您处理呀，先生，【客户】嗯，得多长时间还有细明细啊，【坐席】有我们这给您上报，让后台来做这个处理了，后台会有人联系您的，您能留下一个能方便联系您的电话吗？先生【客户】1309379【坐席】好********，您这个是有信用额度，您是要求是调整到多少先生，【客户】7562，按照你们的权利网最高的调吧，【坐席】最高调400【客户】上回交500，我记得是【坐席】上调到500，您这是199的，您是199的套餐【客户】另外一个为什么别人可以每六个月它自己去调我这个不行啊，给别人去拿，还是欠你们电话费了，【坐席】199，您是他就是每六个月就是说咱们给您调整也是六个月的，它六个月一调整，【客户】嗯，系统没有自动的是吧，【坐席】没有自动的嗯，【客户】那你们这好重新培训吗？你们的人说每六个月自动评估完调整，这是你们的人说的【坐席】行，那我来帮您上报一下，咱这后台会联系您的先生，嗯，行，好感谢来电，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********调整信用额度，机主：某某人，等级：C、套餐档位:冰激凌套餐-199元/月、原信用度:0、申请调整的信用度:套餐2倍、信用度设置期限：6个月，联系电话：********、联系人：一位先生，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，嗯，我那个套餐不是不是99的吗？怎么还是128呢？【坐席】嗯，128，请稍后需要自己查看一下，您好先生，我查看了一下您现在用的套餐是99的畅爽冰淇淋套餐，然后还有一个29元，加上购了一个五级升级包，有20个G的高速加速的流量，就5G的流量包【客户】嗯，嗯，我用的4G手机咋怎么来的，是29元套餐5G包来，【坐席】噢，我看一下是在11月份订购的？【客户】是不是订订购的，我没同意呀，我没订啊，那打电话呢，打电话我就按了按两个怎么开通的呢，【坐席】我看了一下，您是本月已经取消了？【客户】我取消了，他还还有那个叫什么？嗯，优酷什么来着那我早就取消了，怎么还怎么还有呢，【坐席】请稍我查一下优酷的是什么，优酷定向的流量包看一下是这个，优酷的是在19年6月20号订购的是在是的，本月也是本月取消的，您已经都取消了，下月开始就是一个96元，基本套餐，没有任何的其他的增值业务了，【客户】优酷，这，这个我我早就取消了，怎么是是这个月取消的，【坐席】早就取消了您能说一个大概的时间吗？您是怎么取消的？您提供一下可以吗？帮您查看一下，【客户】对，我在我在那个APP上取消的？【坐席】在那个手机营业厅上取消了，嗯，大概哪天呢，【客户】嗯，来电我吧，反正是因为4月份到5月份，【坐席】4月份5月份？【客户】上次我打电话来答电话，你们客服说的说要给我那个啥，嗯，取消了，然后把那个那个费用费用给我返回来吗，【坐席】需要给您查看一下，【客户】那我我我不查的话，那29是不是一直都有啊？上次我打电话说，【坐席】不是您这个29元的，您已经取消成功了，下月就没有了【客户】嗯，那有空用了【坐席】优酷的您也取消了，下个月也不会扣这个费用了，【客户】优酷，那这个费用嗯，这个费用怎么弄啊？是我自己用的，【坐席】优酷的这个是吗？请您稍后查看一下，看一下有没有给您记录反馈，您好，我查看了一下，这个优酷的已经是承诺给您核减金额二百四十二百四十七元【客户】嗯什么时候退，【坐席】247，您好，我查看了一下，是在1月4号的时候，已经是给您处理这个费用了？【客户】噢，那游戏还没到账是吧，【坐席】是什么包月没有听清，【客户】我说还没还没到账是吧，【坐席】已经到账，我看一下是在4号的时候，这个费用已经是处理成功了【客户】处理情况我怎么还欠费【坐席】欠费我查了一下，是给您处理这个费用之前您是有一个未结话费，是302块9毛4才，【客户】302块3毛4，我上面我欠了【坐席】我查看一下，【客户】240多240多，我交了180，加上通了，【坐席】查看一下后台【客户】两个三个，四个G，【坐席】11个，中处理费用，247元3到五个工作日到账，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，您好，我查看了一下是，嗯，这个这笔费用已经是给您调减成功，是调减了两次，一次是198，一次是49，已经是申请成功了，【客户】对这个我上面IP上我怎么还欠20，还欠20多【坐席】欠20多，应该是您其它的产生的费用，我看了一下，您这几个月有产生过短信的费用只是给您核减那个增值业务的费用，【客户】短信，那短信我也没发几条啊，【坐席】我看一下噢，看了一下，是给您承诺，已经核减这个二百四千，一共一个是核减的，49元，一个是198元，已经是调账完成了，【客户】嗯，那现在我等一下，今天我看上面还欠还欠24块多【坐席】24块3毛【客户】对你，你们的调整完成，然后我我这手机，【坐席】调解完只是调解完之后，不是说把您的未结的话费全都给您调减，是给您调减247，您有其他的，就是您这个未结话费，不是247呀，【客户】这个30多是吧【坐席】算一下二百七十一块零3毛是给您调减247，其他的费用，也是需要您自己缴清的，是承诺给您九块钱247元的，【客户】247，我我充值了，一百一百八，180还是160，多少钱啊？400多啊，我欠400多啊【坐席】啊，看一下？【客户】怎么怎么怎么弄也不对呀，对，你们上次上次就能乱屌，搞的一塌糊涂，一打电话就退回了300多，这次又是这样子，啥意思啊【坐席】不好意思，我这个具体原因我这边只能给您记录反馈一下这个问题了会有
总结：
Assistant:
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用户来电反映在3日时反映增值业务费用问题详见TS********，用户称给自己核减费用247元，自己充值了100多，现在还有24.3元的未结话费，对我方核减费用不认可，要求核实原因并回复，请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，嗯，我那个套餐不是不是99的吗？怎么还是128呢？【坐席】嗯，128，请稍后需要自己查看一下，您好先生，我查看了一下您现在用的套餐是99的畅爽冰淇淋套餐，然后还有一个29元，加上购了一个五级升级包，有20个G的高速加速的流量，就5G的流量包【客户】嗯，嗯，我用的4G手机咋怎么来的，是29元套餐5G包来，【坐席】噢，我看一下是在11月份订购的？【客户】是不是订订购的，我没同意呀，我没订啊，那打电话呢，打电话我就按了按两个怎么开通的呢，【坐席】我看了一下，您是本月已经取消了？【客户】我取消了，他还还有那个叫什么？嗯，优酷什么来着那我早就取消了，怎么还怎么还有呢，【坐席】请稍我查一下优酷的是什么，优酷定向的流量包看一下是这个，优酷的是在19年6月20号订购的是在是的，本月也是本月取消的，您已经都取消了，下月开始就是一个96元，基本套餐，没有任何的其他的增值业务了，【客户】优酷，这，这个我我早就取消了，怎么是是这个月取消的，【坐席】早就取消了您能说一个大概的时间吗？您是怎么取消的？您提供一下可以吗？帮您查看一下，【客户】对，我在我在那个APP上取消的？【坐席】在那个手机营业厅上取消了，嗯，大概哪天呢，【客户】嗯，来电我吧，反正是因为4月份到5月份，【坐席】4月份5月份？【客户】上次我打电话来答电话，你们客服说的说要给我那个啥，嗯，取消了，然后把那个那个费用费用给我返回来吗，【坐席】需要给您查看一下，【客户】那我我我不查的话，那29是不是一直都有啊？上次我打电话说，【坐席】不是您这个29元的，您已经取消成功了，下月就没有了【客户】嗯，那有空用了【坐席】优酷的您也取消了，下个月也不会扣这个费用了，【客户】优酷，那这个费用嗯，这个费用怎么弄啊？是我自己用的，【坐席】优酷的这个是吗？请您稍后查看一下，看一下有没有给您记录反馈，您好，我查看了一下，这个优酷的已经是承诺给您核减金额二百四十二百四十七元【客户】嗯什么时候退，【坐席】247，您好，我查看了一下，是在1月4号的时候，已经是给您处理这个费用了？【客户】噢，那游戏还没到账是吧，【坐席】是什么包月没有听清，【客户】我说还没还没到账是吧，【坐席】已经到账，我看一下是在4号的时候，这个费用已经是处理成功了【客户】处理情况我怎么还欠费【坐席】欠费我查了一下，是给您处理这个费用之前您是有一个未结话费，是302块9毛4才，【客户】302块3毛4，我上面我欠了【坐席】我查看一下，【客户】240多240多，我交了180，加上通了，【坐席】查看一下后台【客户】两个三个，四个G，【坐席】11个，中处理费用，247元3到五个工作日到账，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，您好，我查看了一下是，嗯，这个这笔费用已经是给您调减成功，是调减了两次，一次是198，一次是49，已经是申请成功了，【客户】对这个我上面IP上我怎么还欠20，还欠20多【坐席】欠20多，应该是您其它的产生的费用，我看了一下，您这几个月有产生过短信的费用只是给您核减那个增值业务的费用，【客户】短信，那短信我也没发几条啊，【坐席】我看一下噢，看了一下，是给您承诺，已经核减这个二百四千，一共一个是核减的，49元，一个是198元，已经是调账完成了，【客户】嗯，那现在我等一下，今天我看上面还欠还欠24块多【坐席】24块3毛【客户】对你，你们的调整完成，然后我我这手机，【坐席】调解完只是调解完之后，不是说把您的未结的话费全都给您调减，是给您调减247，您有其他的，就是您这个未结话费，不是247呀，【客户】这个30多是吧【坐席】算一下二百七十一块零3毛是给您调减247，其他的费用，也是需要您自己缴清的，是承诺给您九块钱247元的，【客户】247，我我充值了，一百一百八，180还是160，多少钱啊？400多啊，我欠400多啊【坐席】啊，看一下？【客户】怎么怎么怎么弄也不对呀，对，你们上次上次就能乱屌，搞的一塌糊涂，一打电话就退回了300多，这次又是这样子，啥意思啊【坐席】不好意思，我这个具体原因我这边只能给您记录反馈一下这个问题了会有\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映在3日时反映增值业务费用问题详见TS********，用户称给自己核减费用247元，自己充值了100多，现在还有24.3元的未结话费，对我方核减费用不认可，要求核实原因并回复，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我问一下你们这个联通公司诈骗也没有这么大的办法，你们联通公司啊，是诈骗公司嘛，你们联通公司啊？【坐席】噢，您要咨询什么问题，【客户】我才我才昨天，昨天晚上订了一个那个16块钱4G的那个那个流量包，我以前我我本来就还订了一个9块9的那个10G的那个，那个是定向流量包，你倒好，我这边我我我我一开那个，我一开所有的那个宝运呐，或者定向流量，你所有的你你你你就没有按那个费用收，你先把我那个16块的那个先先收了？【坐席】嗯，就这号码是吗【客户】你查一下，是不是诈骗你们，你们联通是不是诈骗我问你？【坐席】行哪个号码啊，【客户】就这个186的【坐席】嗯，怎么现在是，【客户】就是我，我昨天晚上才订了一个16块钱4G的七天的通用流量包，【坐席】我看一下，对，是的？【客户】今天就用完了吗，【坐席】看看啊，【客户】而且还额外收的，我又多收20块钱，20多吧，【坐席】嗯，七天用完了，【客户】为为什么又收我20多块钱充了吗？你们联通啊，想钱想疯了，【坐席】收了45块1毛3的，总共收费？【客户】为什么要这么收钱？重复了吗【坐席】看一下您稍等，您指的是什么套餐服务？是一个360手机安全手机卫士，腾讯网这些服务，然后走的，【客户】我都没怎么玩呢，姐姐360我到现在我都我我跟你讲，我随时都关掉那些那那些东西，【坐席】没关系，是吧，【客户】我一般我一般我都是我我我就是那个走音上面首页上面都应该是定向的，我别的视频我从来都不看，别的新闻，我都我基本上都没看，我跟你讲？【坐席】我看您12月份的话，咱们给您发送过短信提醒啊，12月嗯，1月1月份给您发过提醒，1月12号10号，然后4号都有发送过一个提示，您是没接到任何提醒吗？【客户】什么提醒啊，【坐席】就没交任何提示是吧，【客户】我问你，我昨天订的那个定向，昨天我为什么我要我我我我要定你那个16块钱，四个G7天的流量包，因为我，我之前在你们这里订了一个9.9元的那个10G的那个定向头，那个那个头条流量包是吧，查查看有没有，【坐席】嗯看到了【客户】看到我那里面才用了1.3个G是吧现在，【坐席】那七天的是吗？都用完了呀【客户】我我你先别关，我七天的用完了，我今天才昨天晚上才订的，就是昨天晚上才订的，我问你，我昨天晚上我昨天晚上才用的，到到现在我我我今天一天都在办，是我刚才就回来玩了一下，我一看那短信过来又扣我20多块钱，不停掉了吗？你联通啊，然后我那个定向流量包里面它吗？还有七八两个G你都没有帮我用掉，你就先帮我用充钱的，***，你那个联通他妈公司诈骗不是这么大点吧放学回来你就可以发票嘛，【坐席】S，好吧？【客户】什么东西啊，【坐席】我马上帮您联系沟通一下，【客户】你怎么联系？现在我问你，【坐席】我马上做加急处理，联系电话您留一个，【客户】就是我这个186的【坐席】嗯，好了，知道了，马上联系一下，【客户】我，为什么你听我说，我为什么昨天晚上特意那个订那个16块钱七天四个G的流量包，因为我一般别的东西我一般不玩，我就是会看一下短信，但是我早以里面有那个定向流量包，还有八点多个G，【坐席】嗯，嗯，【客户】所以我特意充了四个G的流量包是什么？有时候它后台会开通一下那个什么别的那个一些信息啊，它也会用流量，我知道，所以我我那四个G我就是专门专门用用对方的那个流量的，有时候你那个后台有别的东西开过来呀，有什么短信呢？别的信息那个之类的是吧？腾讯那里有些信息，我就把这四个G专门留留了，那个用那个流量，然后我开着机，我就我就说有那个头头和流量包，还有8.7个G我用这个是不是这样子移动？我把20块钱，我把16块钱送四个G我都没有用过号，你今天我就看懂你，你就帮我先把它用掉了，是不是疯掉了那个联通啊，【坐席】好的知道了，马上联系一下，嗯，【客户】赶快给我回话啊【坐席】好的明白，我马上在尽力维修通
总结：
Assistant:
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******** 美国奥恩斯集团公司北京代表处， 用户对此号码2021年1月份超出的流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，经核实此号码是单位名称，要求我方核实处理并回复谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我问一下你们这个联通公司诈骗也没有这么大的办法，你们联通公司啊，是诈骗公司嘛，你们联通公司啊？【坐席】噢，您要咨询什么问题，【客户】我才我才昨天，昨天晚上订了一个那个16块钱4G的那个那个流量包，我以前我我本来就还订了一个9块9的那个10G的那个，那个是定向流量包，你倒好，我这边我我我我一开那个，我一开所有的那个宝运呐，或者定向流量，你所有的你你你你就没有按那个费用收，你先把我那个16块的那个先先收了？【坐席】嗯，就这号码是吗【客户】你查一下，是不是诈骗你们，你们联通是不是诈骗我问你？【坐席】行哪个号码啊，【客户】就这个186的【坐席】嗯，怎么现在是，【客户】就是我，我昨天晚上才订了一个16块钱4G的七天的通用流量包，【坐席】我看一下，对，是的？【客户】今天就用完了吗，【坐席】看看啊，【客户】而且还额外收的，我又多收20块钱，20多吧，【坐席】嗯，七天用完了，【客户】为为什么又收我20多块钱充了吗？你们联通啊，想钱想疯了，【坐席】收了45块1毛3的，总共收费？【客户】为什么要这么收钱？重复了吗【坐席】看一下您稍等，您指的是什么套餐服务？是一个360手机安全手机卫士，腾讯网这些服务，然后走的，【客户】我都没怎么玩呢，姐姐360我到现在我都我我跟你讲，我随时都关掉那些那那些东西，【坐席】没关系，是吧，【客户】我一般我一般我都是我我我就是那个走音上面首页上面都应该是定向的，我别的视频我从来都不看，别的新闻，我都我基本上都没看，我跟你讲？【坐席】我看您12月份的话，咱们给您发送过短信提醒啊，12月嗯，1月1月份给您发过提醒，1月12号10号，然后4号都有发送过一个提示，您是没接到任何提醒吗？【客户】什么提醒啊，【坐席】就没交任何提示是吧，【客户】我问你，我昨天订的那个定向，昨天我为什么我要我我我我要定你那个16块钱，四个G7天的流量包，因为我，我之前在你们这里订了一个9.9元的那个10G的那个定向头，那个那个头条流量包是吧，查查看有没有，【坐席】嗯看到了【客户】看到我那里面才用了1.3个G是吧现在，【坐席】那七天的是吗？都用完了呀【客户】我我你先别关，我七天的用完了，我今天才昨天晚上才订的，就是昨天晚上才订的，我问你，我昨天晚上我昨天晚上才用的，到到现在我我我今天一天都在办，是我刚才就回来玩了一下，我一看那短信过来又扣我20多块钱，不停掉了吗？你联通啊，然后我那个定向流量包里面它吗？还有七八两个G你都没有帮我用掉，你就先帮我用充钱的，***，你那个联通他妈公司诈骗不是这么大点吧放学回来你就可以发票嘛，【坐席】S，好吧？【客户】什么东西啊，【坐席】我马上帮您联系沟通一下，【客户】你怎么联系？现在我问你，【坐席】我马上做加急处理，联系电话您留一个，【客户】就是我这个186的【坐席】嗯，好了，知道了，马上联系一下，【客户】我，为什么你听我说，我为什么昨天晚上特意那个订那个16块钱七天四个G的流量包，因为我一般别的东西我一般不玩，我就是会看一下短信，但是我早以里面有那个定向流量包，还有八点多个G，【坐席】嗯，嗯，【客户】所以我特意充了四个G的流量包是什么？有时候它后台会开通一下那个什么别的那个一些信息啊，它也会用流量，我知道，所以我我那四个G我就是专门专门用用对方的那个流量的，有时候你那个后台有别的东西开过来呀，有什么短信呢？别的信息那个之类的是吧？腾讯那里有些信息，我就把这四个G专门留留了，那个用那个流量，然后我开着机，我就我就说有那个头头和流量包，还有8.7个G我用这个是不是这样子移动？我把20块钱，我把16块钱送四个G我都没有用过号，你今天我就看懂你，你就帮我先把它用掉了，是不是疯掉了那个联通啊，【坐席】好的知道了，马上联系一下，嗯，【客户】赶快给我回话啊【坐席】好的明白，我马上在尽力维修通\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "******** 美国奥恩斯集团公司北京代表处， 用户对此号码2021年1月份超出的流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，经核实此号码是单位名称，要求我方核实处理并回复谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，为什么我的手机接不了短信呢？【坐席】嗯，请您稍等，尊敬的客户，您好，您反馈的情况我会记录并反馈公司尽快处理，由此问题给您带来的不便，深表歉意，您的问题我会给您尽快反馈给后台，由后台工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】啊，尽快吧？【坐席】嗯，留的这个联系电话就是联系您，本机这个来电是吗，【客户】对啊，就这个号码，接不到短信，也有能解答的，现在有个广告还能接着吧，就你们联通给我发短信我都没收着？【坐席】对，嗯，好的，这个问题我会尽快给您反馈给公司，相关部门，由他们为您解决，您看可以吗，【客户】你看我手机不欠费吧，【坐席】噢，目前为止，嗯，不欠费，【客户】让他赶紧给我解决一下【坐席】嗯，好的感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.2.10，为客户记录反映，客户的诉求正常收发短信，烦请后台人员尽快处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，为什么我的手机接不了短信呢？【坐席】嗯，请您稍等，尊敬的客户，您好，您反馈的情况我会记录并反馈公司尽快处理，由此问题给您带来的不便，深表歉意，您的问题我会给您尽快反馈给后台，由后台工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】啊，尽快吧？【坐席】嗯，留的这个联系电话就是联系您，本机这个来电是吗，【客户】对啊，就这个号码，接不到短信，也有能解答的，现在有个广告还能接着吧，就你们联通给我发短信我都没收着？【坐席】对，嗯，好的，这个问题我会尽快给您反馈给公司，相关部门，由他们为您解决，您看可以吗，【客户】你看我手机不欠费吧，【坐席】噢，目前为止，嗯，不欠费，【客户】让他赶紧给我解决一下【坐席】嗯，好的感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.2.10，为客户记录反映，客户的诉求正常收发短信，烦请后台人员尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我现在那个预约了一个宽带的安装，说好了6点半这也没见人来。【坐席】嗯，那请问先生留当时留的联系电话，是这个来电号码吗？【客户】嗯，应该是吧？我我有两个手机号，我也不确定是哪个啊，【坐席】帮您看一下这个号码，请您稍等。嗯，咱们这个号码呢，是能查询到您之前的清单的，请您稍等一下，我帮您看一下有没有什么电话先生，请您稍等。嗯，非常抱歉，先生让您久等了先生，我帮您看了一下咱们这边。没有显示有师傅的电话，那我这边给您催一下吧，让咱们师傅呢，尽快给您联系。【客户】好吧？好吧，嗯，拜拜。【坐席】联系电话还是嗯，还是留您这个来电号码就可以是吗？【客户】好的好的。【坐席】那先生，您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗？嗯，好的，感谢来电，请您稍后按顺利，谢谢您，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电反映申请报装的宽带，用户不认可，要求我方尽快安排装机人员上门为用户安装，订单号：******** ，已安抚用户请尽快处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我现在那个预约了一个宽带的安装，说好了6点半这也没见人来。【坐席】嗯，那请问先生留当时留的联系电话，是这个来电号码吗？【客户】嗯，应该是吧？我我有两个手机号，我也不确定是哪个啊，【坐席】帮您看一下这个号码，请您稍等。嗯，咱们这个号码呢，是能查询到您之前的清单的，请您稍等一下，我帮您看一下有没有什么电话先生，请您稍等。嗯，非常抱歉，先生让您久等了先生，我帮您看了一下咱们这边。没有显示有师傅的电话，那我这边给您催一下吧，让咱们师傅呢，尽快给您联系。【客户】好吧？好吧，嗯，拜拜。【坐席】联系电话还是嗯，还是留您这个来电号码就可以是吗？【客户】好的好的。【坐席】那先生，您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗？嗯，好的，感谢来电，请您稍后按顺利，谢谢您，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，我那个26号问你的时候，我这还剩了四块钱，这怎么这两天又扣没了？我这两天怎么扣的呀？【坐席】您这两天是怎么扣的是吗，【客户】对呀，你这个月扣我40，扣我40多块钱话费了，【坐席】您这个套餐的话，您的基本套餐是五元，您使用流量的话是需要单收费的，【客户】我知道，【坐席】这个您，【客户】我这个月我知道，我用这么长时间我也不知道吗？就是您帮我看一下怎么扣的我的，我的这个有有有疑义，【坐席】本月的话，您的国内通话费产生了13块8，手机上网流量费产生了27块5毛，基本套餐费14？【客户】我就问，我就问你二二十六号，我26号几点钟打的电话，你告诉我记录啊，我就问一下26号那个到今天我这个钱是怎么扣的？【坐席】那您说一下，您26号的时候的余额是多少，【客户】我记得当时是四块多，嗯？【坐席】四块多对吗，您这个肯定就是使用流量打电话了呀先生，【客户】嗯，唉呀，你帮我看看，我这有记录，【坐席】抱歉先生这边没有办法帮您查询某一天的这个记录，办理一下好【客户】那我没有上，我就告诉你没有上，没有上网我这个，【坐席】好的先生，那我帮您记录反馈一下吧【客户】对呀，我就我的目的就是看你这个故事，不是故意扣钱了啊，我就打了一个电话，打了五分多钟，后来那个流量我就没用你们了，我用了移动了都没用你们那，【坐席】嗯，好的，我这边帮您记录，反馈一下这个情况？【客户】然后对呀，我这几天突然就停机了，我就想问一下，这怎么停呢？就是我我就挂个微信，这这你就按四块钱，一一块钱，一个G4G流量呢，我又怎么用的呀，【坐席】您这个是日租宝先生，您当天使用的话是当天计费的【客户】我知道你不用管日租宝还是什么玩意的，我就问你，你是不是你们一块钱一个G【坐席】对的，当天有效【客户】完那不就完事了吗？你我这两天没干别的呀，我我我这个连着的，【坐席】先生，您当天使用一百兆的话，或者是一兆的话，也是当天按一元来收的，第二天也是需要重新计算的，【客户】可以啊，但是你26号今天二十几号啊，欠29啊，那也不对呀，我26号中午的时候还剩四块啊？【坐席】您还得走基本套餐费呢先生，您如果说您提前打没关系，先生您觉得不合适我这边我这边帮您记录反馈好吧，让后台人员去帮您仔细核实一下，核实之后会给您回电的好吗，嗯，好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？没有了，嗯【坐席】嗯，好的感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对该号码欠费-0.30元有疑义，称本月26号来电查询过余额是4块钱，为什么这些天没有使用会欠费，我方按账单向用户解释，用户不认可，请相关人员核实后处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，我那个26号问你的时候，我这还剩了四块钱，这怎么这两天又扣没了？我这两天怎么扣的呀？【坐席】您这两天是怎么扣的是吗，【客户】对呀，你这个月扣我40，扣我40多块钱话费了，【坐席】您这个套餐的话，您的基本套餐是五元，您使用流量的话是需要单收费的，【客户】我知道，【坐席】这个您，【客户】我这个月我知道，我用这么长时间我也不知道吗？就是您帮我看一下怎么扣的我的，我的这个有有有疑义，【坐席】本月的话，您的国内通话费产生了13块8，手机上网流量费产生了27块5毛，基本套餐费14？【客户】我就问，我就问你二二十六号，我26号几点钟打的电话，你告诉我记录啊，我就问一下26号那个到今天我这个钱是怎么扣的？【坐席】那您说一下，您26号的时候的余额是多少，【客户】我记得当时是四块多，嗯？【坐席】四块多对吗，您这个肯定就是使用流量打电话了呀先生，【客户】嗯，唉呀，你帮我看看，我这有记录，【坐席】抱歉先生这边没有办法帮您查询某一天的这个记录，办理一下好【客户】那我没有上，我就告诉你没有上，没有上网我这个，【坐席】好的先生，那我帮您记录反馈一下吧【客户】对呀，我就我的目的就是看你这个故事，不是故意扣钱了啊，我就打了一个电话，打了五分多钟，后来那个流量我就没用你们了，我用了移动了都没用你们那，【坐席】嗯，好的，我这边帮您记录，反馈一下这个情况？【客户】然后对呀，我这几天突然就停机了，我就想问一下，这怎么停呢？就是我我就挂个微信，这这你就按四块钱，一一块钱，一个G4G流量呢，我又怎么用的呀，【坐席】您这个是日租宝先生，您当天使用的话是当天计费的【客户】我知道你不用管日租宝还是什么玩意的，我就问你，你是不是你们一块钱一个G【坐席】对的，当天有效【客户】完那不就完事了吗？你我这两天没干别的呀，我我我这个连着的，【坐席】先生，您当天使用一百兆的话，或者是一兆的话，也是当天按一元来收的，第二天也是需要重新计算的，【客户】可以啊，但是你26号今天二十几号啊，欠29啊，那也不对呀，我26号中午的时候还剩四块啊？【坐席】您还得走基本套餐费呢先生，您如果说您提前打没关系，先生您觉得不合适我这边我这边帮您记录反馈好吧，让后台人员去帮您仔细核实一下，核实之后会给您回电的好吗，嗯，好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？没有了，嗯【坐席】嗯，好的感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，就是我那个话费的事，不是那个那个移动说用了移动了，所以等你都扣了，不是扣了60多块钱吗【坐席】就是咱们，【客户】那个，你们那是2350是哪个手机那个那个电话，袁昨天告诉我，我把移动关了，移动关了以后，我儿子下班以后把移动给我关了，关了以后我我那我他说我这个还可以给退回30，【坐席】好的帮您查询一下，女士稍等啊，【客户】二好像昨天那个话务员是2350吧，是多少号不知道，【坐席】嗯，嗯，好的，那我这边的话，女士这样的，我这边是需要帮您重新记录反馈，咱稍后有专业的工作人员给您回电的，然后您回电号码就会直接回来，就说咱是有专业的工作人员会和您联系，您可以保持这个电话畅通，可以吧，【客户】就我这一直携带的保持，就这号********，就这个号，你给我把那话费退回来，我我我这有局域网，【坐席】你知道吗？好，那我这边帮您反馈，【客户】不能交，【坐席】看一下这个短信可以吧，好的给您再处理一下，好的，还有其他需要咨询，【客户】每个月呢，那我现在往外打电话，我打不通啊，因为他不给我接呀，所以才用掉线，【坐席】对您现在的话办停机状态，您需要交欠费，女士把欠费结清3块3毛6，然后我把您之前那个问题帮您记录反馈，会有专人的工作人员给您回电的【客户】我现在呀，嗯，我现在去不了，因为我这我我爱人病了，我爱人87，我83，我们现在去不了，我得到邮局去交费，【坐席】可以，那我这边的话尽快帮您反馈一下这个问题，可以吧，【客户】你给我看，你先把那短信给我退回来可以，我有时间带上我到亚运村邮局去交费，【坐席】可以女士，我这边尽快给您加急处理一下好吧？【客户】谢谢你了，谢谢你了，那现在我打不通电话打不出去你知道吗【坐席】对，但是我这边的话就是可以帮您做一个临时保护性开机，您可以在手机上交费女士，然后呢，我把您之前，【客户】喂我那手机，我这手机没绑银行卡，那好，那我这边的话尽快帮您反馈一下，我们俩都糊涂，没有绑银行卡，【坐席】那好的，那我这边尽快帮您记录反馈，女士好吧，【客户】好了，谢谢你，谢谢你，你赶紧给我处理，要不然我打不通电话往外打不出去，你把那钱给我退回来，我再还两天有时间，我让我在开车，我在这邮局交钱去，【坐席】好可以，那我这边尽快的话给您反馈一下，女士明白您的明白您的意思了，女士好吧，【客户】嗯，好谢谢你了哈，反正我们都是80岁的空巢老人，没办法，谢谢？【坐席】那我尽快给您加急处理，嗯，还有其他需要咨询的吗【客户】没有了就这事，你就让我能打出电话就行【坐席】噢，好的，那感谢您来电，稍后对服务评价，祝您有个十分满意，谢谢女士再见，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映前期问题 详见TS******** 要求我方尽快处理 谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我是有一个问题，就是那个通话通话就是那个通话的话就是信号不好，我就只知道就是沟通不畅，那是什么原因呢，【坐席】您是一直都这样吗？还是出现这种情况先生【客户】嗯，去年没有，今年今年是特别严重，而且现在严重银行【坐席】手机上，【客户】您好，就是说不是满格，有时候会高一点，会低一点，会来回的活动感觉时间能改，它现在这个问题严重，营业厅让我生活了，现在说实话，我们这天天这个地方呆着达电话，沟通都都都有点费劲了，现在就是这个问题，就是必须要，【坐席】嗯网点是吧，就是信号都正常是吧，【客户】信号就打电话沟通的时候，比如我跟你去聊天，那个声音呢，就是字字好像就对方就是，就是第一次有杂音电话，对方都听不清你在说什么，就是说这个东西影响的通话吗？嗯，有杂音，【坐席】嗯，先生，那您手机上信号正常不，【客户】不正常，有时候高有时候低一点，对断断续续的那种，就寺沟寺低的那种信号就是来回，它有时候会对，去年从来没有我们这个地方，但是就今年它不光我一个人，是我们公司很多人，好几个同事都说这个这个这个情况比较严重，你知道吗？去年是没有的？【坐席】您说在其他位置没有问题，就在这个位置有有问题是吗，【客户】嗯，可以这么理解我，我个人确认是这么个问题，【坐席】在什么地址啊，您说先生您好，【客户】北京市是昌昌平区马池口镇那个干头区？【坐席】您是在昌平区什么地方【客户】昌平区马池口镇哪干屯村，【坐席】行好的那稍后，把竿头村是吗？怎么写着在甘肃什么【客户】嗯，哪个有哪个哪个区域的一个女字，人家奶奶甘甘是干净的，干屯是屯子的屯南头村？【坐席】多少号有吗，【客户】216号？【坐席】216号是吗，【客户】是的是的？【坐席】200哪干屯村216号有这地址信号给我是吗，【客户】是的是的，【坐席】嗯，行，那我帮您那个，我们帮您把这问题反馈一下，他这边呢，会优化这个网络，您看这两天的使用情况，【客户】好的行好好，【坐席】有问题您再联系我们，【客户】好的，好的好的【坐席】嗯，好感谢来电，嗯，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我是有一个问题，就是那个通话通话就是那个通话的话就是信号不好，我就只知道就是沟通不畅，那是什么原因呢，【坐席】您是一直都这样吗？还是出现这种情况先生【客户】嗯，去年没有，今年今年是特别严重，而且现在严重银行【坐席】手机上，【客户】您好，就是说不是满格，有时候会高一点，会低一点，会来回的活动感觉时间能改，它现在这个问题严重，营业厅让我生活了，现在说实话，我们这天天这个地方呆着达电话，沟通都都都有点费劲了，现在就是这个问题，就是必须要，【坐席】嗯网点是吧，就是信号都正常是吧，【客户】信号就打电话沟通的时候，比如我跟你去聊天，那个声音呢，就是字字好像就对方就是，就是第一次有杂音电话，对方都听不清你在说什么，就是说这个东西影响的通话吗？嗯，有杂音，【坐席】嗯，先生，那您手机上信号正常不，【客户】不正常，有时候高有时候低一点，对断断续续的那种，就寺沟寺低的那种信号就是来回，它有时候会对，去年从来没有我们这个地方，但是就今年它不光我一个人，是我们公司很多人，好几个同事都说这个这个这个情况比较严重，你知道吗？去年是没有的？【坐席】您说在其他位置没有问题，就在这个位置有有问题是吗，【客户】嗯，可以这么理解我，我个人确认是这么个问题，【坐席】在什么地址啊，您说先生您好，【客户】北京市是昌昌平区马池口镇那个干头区？【坐席】您是在昌平区什么地方【客户】昌平区马池口镇哪干屯村，【坐席】行好的那稍后，把竿头村是吗？怎么写着在甘肃什么【客户】嗯，哪个有哪个哪个区域的一个女字，人家奶奶甘甘是干净的，干屯是屯子的屯南头村？【坐席】多少号有吗，【客户】216号？【坐席】216号是吗，【客户】是的是的？【坐席】200哪干屯村216号有这地址信号给我是吗，【客户】是的是的，【坐席】嗯，行，那我帮您那个，我们帮您把这问题反馈一下，他这边呢，会优化这个网络，您看这两天的使用情况，【客户】好的行好好，【坐席】有问题您再联系我们，【客户】好的，好的好的【坐席】嗯，好感谢来电，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】嗯，我我我这个手机这个平常根本就不上网，然后呢，每个月多收两毛七的流量费，我我我我不不明白这钱是从哪来的？收了我一年多了啊啊【坐席】就是每个月都扣您两毛七是吧，【客户】啊，每个月都扣两毛七，而且还还写的是流量费，我这我这不上网哪，我都没开通这个网，【坐席】我看一下啊，您手机上手机是用的那个智能手机吗？后来又【客户】嗯对是是，【坐席】它那个数据什么的【客户】我没开数据锁死啊，因为我在，【坐席】有两毛七的费用，每个月，【客户】唉，对在咱营业厅我就都有协议的，就是营业厅锁死的啊，嗯，我并没有申请这个这个这个开通网络啊【坐席】嗯，对，确实是每个月我看都是有一个【客户】啊，这是我一年多了啊啊，我就弄不明白，钱不多，但是这是什么钱呀这是，【坐席】这边查了一下，我先查，这个月您看在那个1月的29号，有一个1.54兆的流量，是在下午4点多，它显示的是一个其它，然后具体的话也没有显示【客户】就是那我我上那流量我这东西，【坐席】您稍等，我查一下这个具体时间啊，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，先生，嗯，您是主要想查一下这个原因是吧？就是，【客户】唉，对我，这等于我这两毛为什么产生两毛七啊？我就说这意思，也就是说我上网，嗯，但是我没开通网络，它我也上不了网啊，【坐席】嗯，这个手机号现在有是有上网功能，但您不用，或者您您说手机？【客户】好好现在又有上网功能了，那我能不能取消啊，【坐席】您好，这手机号开着上网功能呢，【客户】那我这两毛七上网功能我并没上网，他那他就自动的，但是我跟跟咱们公司签订的协议是不开通过网络，那谁给我开的这个？【坐席】是这样的，我们可以给您记下来查一下，看为什么说您没用，就即使您开着上网功能，但您不用喂它，也不会扣这个费用的，您好唉，先生您好，就我家，我家里面从来都不上网，它每个月都收我两毛七，是怎么回事啊？我可以给您记下查这个原因，您留一个查一下原因对我，我这又不是说前目前这几块钱谁不差，但是关键是你每个月都收我两毛七，您这低消承诺也挺多钱的嘛现在，嗯好的第一是我对这个费用不认可，你给我查到送我一年两年的两毛七对吧？然后你还你你还得给我看看，这两毛七不能从下个月还收我的呀，对不对，【客户】嗯，这边又扣了【坐席】您先留一个联系电话，我先把您联系电话，就我的手机号，嗯，好的就是我的手机号码，那您等会给您回复，你多长时间给我回复啊，48小时之内回复确实没上网，我移动数据从来都不开，嗯，会给您做加急的，这个我已经帮您刷新一下吧，48小时之内给我回复啊，好的好的，您短信回复一好的，感谢来电再见
总结：
Assistant:
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********用户来电投诉，现在查询近一年每月都产生0.27元的流量费用，用户称并没有上网，是老人在使用，要求核实原因并减免费用，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，同时用户还要求查询一年以前有没有收流量费用，反映强烈，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为服务？【客户】，喂你好，我不好意思，我就是想问一下，就是我现在刚刚使用这卡，我想问问这卡那个套餐怎么使用？我这个不是流量大王卡吗【坐席】嗯，来电这个号是吧，看一下，您稍等，看您这是一个腾讯大王卡，月租19元，里面有30个G腾讯专属流量，腾讯以外按照一天一块钱，一个G收费达电话一毛钱一分钟？【客户】对噢，不是说有那个专属那个那个流量吗？我说这个我是一天一个月有30G流量是吗？【坐席】什么，您30集腾讯专用流量只能在腾讯使用的？【客户】嗯，嗯，30G那个腾讯专用那个流量是吗，那还有其他的那个流量没有，【坐席】对其他流量没有，然后您使用腾讯以外的，按照一块钱一个G收费的【客户】我是30G流量，我办卡的时候说是360兆流量，【坐席】对，他说的是一年还是一个月一个月30个G，【客户】我的套餐是是一个月多少钱啊，【坐席】一个月19块钱的基本月租，【客户】好的我明白了，谢谢你？【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】没有我想再办卡的时候，我能投诉这个卡能给我推销人员吗？【坐席】那您是通过什么渠道办理的呢，【客户】我在网上登记的【坐席】在网上登记的，【客户】对，我刚开始跟我说是一个月九块钱，360G流量，【坐席】那这个我会帮您去反馈的，会有专人给您回电话的好吧，【客户】好的，麻烦了，谢谢，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映办理此套餐是现实9元月租，每月360G流量，现查询是19月租，30G流量，我方已正常解释，用户不认可，称办理时不是这样说的，要求投诉，请尽快回复。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为服务？【客户】，喂你好，我不好意思，我就是想问一下，就是我现在刚刚使用这卡，我想问问这卡那个套餐怎么使用？我这个不是流量大王卡吗【坐席】嗯，来电这个号是吧，看一下，您稍等，看您这是一个腾讯大王卡，月租19元，里面有30个G腾讯专属流量，腾讯以外按照一天一块钱，一个G收费达电话一毛钱一分钟？【客户】对噢，不是说有那个专属那个那个流量吗？我说这个我是一天一个月有30G流量是吗？【坐席】什么，您30集腾讯专用流量只能在腾讯使用的？【客户】嗯，嗯，30G那个腾讯专用那个流量是吗，那还有其他的那个流量没有，【坐席】对其他流量没有，然后您使用腾讯以外的，按照一块钱一个G收费的【客户】我是30G流量，我办卡的时候说是360兆流量，【坐席】对，他说的是一年还是一个月一个月30个G，【客户】我的套餐是是一个月多少钱啊，【坐席】一个月19块钱的基本月租，【客户】好的我明白了，谢谢你？【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】没有我想再办卡的时候，我能投诉这个卡能给我推销人员吗？【坐席】那您是通过什么渠道办理的呢，【客户】我在网上登记的【坐席】在网上登记的，【客户】对，我刚开始跟我说是一个月九块钱，360G流量，【坐席】那这个我会帮您去反馈的，会有专人给您回电话的好吧，【客户】好的，麻烦了，谢谢，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映办理此套餐是现实9元月租，每月360G流量，现查询是19月租，30G流量，我方已正常解释，用户不认可，称办理时不是这样说的，要求投诉，请尽快回复。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个视频大数据我这一打都没法用啊？【坐席】是好卡吗，【客户】对啊，【坐席】打不出去电话了，【客户】嗯，电话能打，但现在是我这拿那个身份证号码没有打完，【坐席】扫兴筹码，【客户】对啊？【坐席】找寻密码是出现什么问题了，【客户】您稍等一下，我看一下？【坐席】嗯，好的，是没有您这个去过的这个所在地吗，【客户】对我没有开北京，【坐席】说什么没有办理，【客户】嗯什么没有办理，【坐席】嗯，就是您早的时候出现什么问题了，【客户】您稍等一下，我再给你们帮我们去看，【坐席】好的好的【客户】它显示无法查询这个通讯，大数据，【坐席】暂时无法查询是来电这个号码是吧，【客户】对对对？【坐席】一早的时候就这么提示您是吗，嗯，那如果要是这样的话，可以跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听，【客户】对，噢，咱这什么时候能啥？因为我这进小区什么我都给去掉这个，【坐席】嗯，咱们这边的话就是，嗯，最晚的话48小时内帮您加急一下，让他尽快和您联系，可以吧？对，对，【客户】嗯嗯哦，是它一开始上面显示让我发短信到10010发那个CMYD但是我发了到时也查不着啊，【坐席】也查询不到是吧？那这边尽快帮您加急反馈一下，您注意下电话接听，【客户】尽量加急加急一下吧，但是我这个输入，那我们以后它输入我那身份证后四位，但是我这个又给我来短信，是尊敬用户，您好您，【坐席】嗯嗯，【客户】暂未查到当前号码的漫游地信息【坐席】嗯，一扫的话就是显示这样的事吗？还是给您，【客户】没有问题，我发送那个短信的时候？【坐席】嗯，一早的时候提示您什么没有查询到这个，您这个行程是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，那这边加急帮您反馈一下，这个问题已经了解了，您注意下电话接听【客户】嗯，行你尽量给，【坐席】好的，【客户】给处理一下【坐席】可以，好的，您注意下电话接听，嗯，好再见
总结：
Assistant:
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用户称自己的行程码一扫 就提示用户没有查询到用户的行程信息，现在用户进小区需要通行码，要求我方尽快给用户处理此问题，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个视频大数据我这一打都没法用啊？【坐席】是好卡吗，【客户】对啊，【坐席】打不出去电话了，【客户】嗯，电话能打，但现在是我这拿那个身份证号码没有打完，【坐席】扫兴筹码，【客户】对啊？【坐席】找寻密码是出现什么问题了，【客户】您稍等一下，我看一下？【坐席】嗯，好的，是没有您这个去过的这个所在地吗，【客户】对我没有开北京，【坐席】说什么没有办理，【客户】嗯什么没有办理，【坐席】嗯，就是您早的时候出现什么问题了，【客户】您稍等一下，我再给你们帮我们去看，【坐席】好的好的【客户】它显示无法查询这个通讯，大数据，【坐席】暂时无法查询是来电这个号码是吧，【客户】对对对？【坐席】一早的时候就这么提示您是吗，嗯，那如果要是这样的话，可以跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听，【客户】对，噢，咱这什么时候能啥？因为我这进小区什么我都给去掉这个，【坐席】嗯，咱们这边的话就是，嗯，最晚的话48小时内帮您加急一下，让他尽快和您联系，可以吧？对，对，【客户】嗯嗯哦，是它一开始上面显示让我发短信到10010发那个CMYD但是我发了到时也查不着啊，【坐席】也查询不到是吧？那这边尽快帮您加急反馈一下，您注意下电话接听，【客户】尽量加急加急一下吧，但是我这个输入，那我们以后它输入我那身份证后四位，但是我这个又给我来短信，是尊敬用户，您好您，【坐席】嗯嗯，【客户】暂未查到当前号码的漫游地信息【坐席】嗯，一扫的话就是显示这样的事吗？还是给您，【客户】没有问题，我发送那个短信的时候？【坐席】嗯，一早的时候提示您什么没有查询到这个，您这个行程是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，那这边加急帮您反馈一下，这个问题已经了解了，您注意下电话接听【客户】嗯，行你尽量给，【坐席】好的，【客户】给处理一下【坐席】可以，好的，您注意下电话接听，嗯，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户称自己的行程码一扫 就提示用户没有查询到用户的行程信息，现在用户进小区需要通行码，要求我方尽快给用户处理此问题，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我在那个沃钱包的那个APP里头，然后有一个20元的那个充话费的券，然后它上面写的说让那个去手机营业厅那个APP，然后在沃信用分里头，然后有一个白条那个里头，然后去使用，然后我到那个白条之后，噢，它总给我显示是有一个500什么什么的，好像是有一个错误，就是总是没有这个券，我想问一下是为什么【坐席】嗯，就有一个那个话费券，然后是20元的在那个目前帮【客户】帮助对对对，然后沃钱包里头打开，然后它写的是，嗯，让去那个手机营业厅里头去用手机聊天？【坐席】什么，我这个手机来电这个是来电这个号码的是吧，【客户】对对对，嗯？【坐席】嗯，登手机营业厅的话，登陆也是用的这个号码是吗我钱包，嗯，然后是20元的一个那个话费装，【客户】对对？【坐席】通过手机营业厅哪哪个页面，【客户】嗯，手机营业厅的那个沃信用分，【坐席】嗯，然后充值话费，【客户】不是，是话费白条？【坐席】嗯，话费白条，嗯，然后是就用这个话费白条充话费是吧，对，然后，但是现在显示是有错误代码是吗，【客户】是错误代码啊？【坐席】错误代码，您现在可以看到吗【客户】是500【坐席】错误代码是500是吗，【客户】500？对？【坐席】行，我帮您那个反馈一下吧，让后台帮您核实一下联系电话，这边留您来电的可以吗行联系电话，留您来电的，保持电话畅通，仙女是然后那个我们这边后台工作人员核实之后会给您回电，一般是24小时内，最长不超出48小时，您耐心等待一下，【客户】可以，好好好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，再见【坐席】稍候请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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***4-1用户来电表示在沃钱包里20话费券，是通过手机营业厅 沃信用分 话费白条，现无法充值，错误代码500 要求我方核实，请尽快协助处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我在那个沃钱包的那个APP里头，然后有一个20元的那个充话费的券，然后它上面写的说让那个去手机营业厅那个APP，然后在沃信用分里头，然后有一个白条那个里头，然后去使用，然后我到那个白条之后，噢，它总给我显示是有一个500什么什么的，好像是有一个错误，就是总是没有这个券，我想问一下是为什么【坐席】嗯，就有一个那个话费券，然后是20元的在那个目前帮【客户】帮助对对对，然后沃钱包里头打开，然后它写的是，嗯，让去那个手机营业厅里头去用手机聊天？【坐席】什么，我这个手机来电这个是来电这个号码的是吧，【客户】对对对，嗯？【坐席】嗯，登手机营业厅的话，登陆也是用的这个号码是吗我钱包，嗯，然后是20元的一个那个话费装，【客户】对对？【坐席】通过手机营业厅哪哪个页面，【客户】嗯，手机营业厅的那个沃信用分，【坐席】嗯，然后充值话费，【客户】不是，是话费白条？【坐席】嗯，话费白条，嗯，然后是就用这个话费白条充话费是吧，对，然后，但是现在显示是有错误代码是吗，【客户】是错误代码啊？【坐席】错误代码，您现在可以看到吗【客户】是500【坐席】错误代码是500是吗，【客户】500？对？【坐席】行，我帮您那个反馈一下吧，让后台帮您核实一下联系电话，这边留您来电的可以吗行联系电话，留您来电的，保持电话畅通，仙女是然后那个我们这边后台工作人员核实之后会给您回电，一般是24小时内，最长不超出48小时，您耐心等待一下，【客户】可以，好好好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，再见【坐席】稍候请帮忙，两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "***4-1用户来电表示在沃钱包里20话费券，是通过手机营业厅 沃信用分 话费白条，现无法充值，错误代码500 要求我方核实，请尽快协助处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我这个手机号上面应该有十个G的流量，为什么现在我这个老显示无网络无网络呢？【坐席】无网络那个拨打电话都正常吗，【客户】拨打电话正常，但是现在南昌多少健康宝没网络，太麻烦了，【坐席】嗯，稍等，【客户】你帮我查一下，【坐席】嗯，我帮您看一下，那这边有没有把那个手机给它关机，重启试一下呀，【客户】我刚才关机又重启了还是不行，【坐席】还是不行，您这个套餐里面这个是有流量的，而且而且现在这个流量的话也没有用完，【客户】对啊，【坐席】嗯，有没有尝试着说把这个卡拔下来，换到别的手机里边有试过吗？【客户】那倒没试过，因为我平时就这一个手机，没有信号几格，【坐席】嗯，嗯，行，嗯，您这边那个您那个位置那边信号都是正常的是吧，【客户】这样啊？【坐席】因为我这边查询您这个号卡这边状态，现在没有什么其他问题，那我这边需要给您把这个问题这边给您反馈一下吧，让后台这边帮您详细查询一下，好的，嗯，不客气，不客气，那这边联系您，那个需要留一个联系电话，留您来电的这个号码可以吗，【客户】嗯，可以没问题【坐席】嗯，行好了，那我这边给您反馈一下，那还有其他问题能帮您吗？嗯，不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我这个手机号上面应该有十个G的流量，为什么现在我这个老显示无网络无网络呢？【坐席】无网络那个拨打电话都正常吗，【客户】拨打电话正常，但是现在南昌多少健康宝没网络，太麻烦了，【坐席】嗯，稍等，【客户】你帮我查一下，【坐席】嗯，我帮您看一下，那这边有没有把那个手机给它关机，重启试一下呀，【客户】我刚才关机又重启了还是不行，【坐席】还是不行，您这个套餐里面这个是有流量的，而且而且现在这个流量的话也没有用完，【客户】对啊，【坐席】嗯，有没有尝试着说把这个卡拔下来，换到别的手机里边有试过吗？【客户】那倒没试过，因为我平时就这一个手机，没有信号几格，【坐席】嗯，嗯，行，嗯，您这边那个您那个位置那边信号都是正常的是吧，【客户】这样啊？【坐席】因为我这边查询您这个号卡这边状态，现在没有什么其他问题，那我这边需要给您把这个问题这边给您反馈一下吧，让后台这边帮您详细查询一下，好的，嗯，不客气，不客气，那这边联系您，那个需要留一个联系电话，留您来电的这个号码可以吗，【客户】嗯，可以没问题【坐席】嗯，行好了，那我这边给您反馈一下，那还有其他问题能帮您吗？嗯，不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样子，咱们那个咱们联通这个领就北京这个领20G礼包，这个是只能是北京本地的联通号参加是吗，【坐席】噢这个谁参加？您稍等，我给您看一下，【客户】因为我输入之后它说我不是正常的在网号码，【坐席】噢，那您稍等啊，稍等一下，先生，嗯，噢，抱歉先生，我看了一下，这个显示是北京联通正常在网的号码可以领，【客户】对，唉，好吧，那我们外地人还享受不了是吧？行吧，【坐席】噢，您看一下外地有没有什么别的政策，【客户】嗯，这个你们这个不是看到流经过年了吗？留到北京反而没有什么王是吧？这个我觉得你们可以可以给你们提个提个建议啊【坐席】唉，行，那这个，这个可以帮您停一下先生，【客户】行行行好，谢谢您，嗯【坐席】嗯，不客气，那您看需要给您回复吗？先生，【客户】哦，回复一下吧，回复一下吧，这个这个这个太尴尬了，我，我这以为是鼓励，大家都在北京，还能领到红包，就发现我不能领，【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，【客户】唉，好，【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见唉
总结：
Assistant:
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用户来电称自己现在号码是山西的号码，但是确实是留京了，可是却领取不了20G春节流量包，用户表示对此不认可，用户称鼓励留京，但是自己也是留京人员为什么不能领取，要求我方给个满意回复，长时间解释不通，告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样子，咱们那个咱们联通这个领就北京这个领20G礼包，这个是只能是北京本地的联通号参加是吗，【坐席】噢这个谁参加？您稍等，我给您看一下，【客户】因为我输入之后它说我不是正常的在网号码，【坐席】噢，那您稍等啊，稍等一下，先生，嗯，噢，抱歉先生，我看了一下，这个显示是北京联通正常在网的号码可以领，【客户】对，唉，好吧，那我们外地人还享受不了是吧？行吧，【坐席】噢，您看一下外地有没有什么别的政策，【客户】嗯，这个你们这个不是看到流经过年了吗？留到北京反而没有什么王是吧？这个我觉得你们可以可以给你们提个提个建议啊【坐席】唉，行，那这个，这个可以帮您停一下先生，【客户】行行行好，谢谢您，嗯【坐席】嗯，不客气，那您看需要给您回复吗？先生，【客户】哦，回复一下吧，回复一下吧，这个这个这个太尴尬了，我，我这以为是鼓励，大家都在北京，还能领到红包，就发现我不能领，【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，【客户】唉，好，【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见唉\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己现在号码是山西的号码，但是确实是留京了，可是却领取不了20G春节流量包，用户表示对此不认可，用户称鼓励留京，但是自己也是留京人员为什么不能领取，要求我方给个满意回复，长时间解释不通，告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您是北京联通还是上海联通，【坐席】我这是北京客服先生【客户】噢，是这样的，你帮我查一下，我前一阵我家里因为信号不好，然后找你们给装了一个那个放大器，你看还能查到吗【坐席】噢？您那个号码是多少呀？我这边给您看一下，【客户】我手机号********，【坐席】1860160，嗯好的，请您稍等一下，给您查一下，您是说信号不好是吗，【客户】855？对，【坐席】那这边我看您之前答电话反馈过，是在朝阳中心家园那一块是吗？【客户】现在是这个师傅上门以后，上门以后是安装好了，安装好了呢，我跟他说过两次，我说你这装好了以后好像我这个信号，我从手机上看没有改过，但是呢他一直跟我说，苹果手机就这样，苹果手机就这样，但是现在的问题是我答电话是不掉线了，但是我短信收不到？【坐席】对达电话没问题吗？短信收不了是吗，【客户】对对，达电话不掉线了啊，短信收不了，【坐席】短信收不到的话呢，那您这个可以打您这个号码归属地这边查询一下您手机号码状态，先生，【客户】我说的短信收不到，是我在家里收不到银行的那些认证短信，我并不是说我整个手机短信收不到，我这个意思您能听明白吗？我在其他地方短信收是正常的？【坐席】那您银行短信收不到的话呢，那您这个接收其他短信都能收到吗？【客户】不是银行短信收不到，我说在家里收短信收不到类似于银行认证的这些短信类似明白这个意思吗？是我家里的信号不好，收不到短信，我这么说您明白吗，【坐席】信号不好的话，只是针对手机那个打电话的影响，跟上网的影响，接收短信不受影响先生【客户】你是新来的吧，【坐席】不是您跟接收短信，【客户】那我问你短信通过什么网络发过来的，【坐席】嗯，您现在如果您要说在家里边还是信号不好，那我们可以去给您查询，继续给您核查这个信号情况，【客户】好，那你报吧，我在家信号不好？【坐席】您联系电话还是留这个手机号是吗，【客户】还是留这手机【坐席】那您等回复先生我这边，【客户】好多久回复，【坐席】回复的话是48小时之内，【客户】好好，谢谢【坐席】好，您还有其他业务要咨询吗
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您是北京联通还是上海联通，【坐席】我这是北京客服先生【客户】噢，是这样的，你帮我查一下，我前一阵我家里因为信号不好，然后找你们给装了一个那个放大器，你看还能查到吗【坐席】噢？您那个号码是多少呀？我这边给您看一下，【客户】我手机号********，【坐席】1860160，嗯好的，请您稍等一下，给您查一下，您是说信号不好是吗，【客户】855？对，【坐席】那这边我看您之前答电话反馈过，是在朝阳中心家园那一块是吗？【客户】现在是这个师傅上门以后，上门以后是安装好了，安装好了呢，我跟他说过两次，我说你这装好了以后好像我这个信号，我从手机上看没有改过，但是呢他一直跟我说，苹果手机就这样，苹果手机就这样，但是现在的问题是我答电话是不掉线了，但是我短信收不到？【坐席】对达电话没问题吗？短信收不了是吗，【客户】对对，达电话不掉线了啊，短信收不了，【坐席】短信收不到的话呢，那您这个可以打您这个号码归属地这边查询一下您手机号码状态，先生，【客户】我说的短信收不到，是我在家里收不到银行的那些认证短信，我并不是说我整个手机短信收不到，我这个意思您能听明白吗？我在其他地方短信收是正常的？【坐席】那您银行短信收不到的话呢，那您这个接收其他短信都能收到吗？【客户】不是银行短信收不到，我说在家里收短信收不到类似于银行认证的这些短信类似明白这个意思吗？是我家里的信号不好，收不到短信，我这么说您明白吗，【坐席】信号不好的话，只是针对手机那个打电话的影响，跟上网的影响，接收短信不受影响先生【客户】你是新来的吧，【坐席】不是您跟接收短信，【客户】那我问你短信通过什么网络发过来的，【坐席】嗯，您现在如果您要说在家里边还是信号不好，那我们可以去给您查询，继续给您核查这个信号情况，【客户】好，那你报吧，我在家信号不好？【坐席】您联系电话还是留这个手机号是吗，【客户】还是留这手机【坐席】那您等回复先生我这边，【客户】好多久回复，【坐席】回复的话是48小时之内，【客户】好好，谢谢【坐席】好，您还有其他业务要咨询吗\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】，你好，我那个刚才接到短信看流量，那个提醒我前两天用的是你们的流量，这几天我都是用的另外一个号的流量，然后但是我看我前两天我知道我这边还有1212.38MB的，但今天怎么就剩了3月份订了呢？因为这几天我都没有用啊，它那流量是怎么消费的呢，【坐席】请问是这个来电号码是吗？对，帮您看一下，请您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】感谢您的耐心等待，那女士您在今天的晚上1点到4点，期间有使用这个流量的，【客户】晚上1点到4点我都睡觉了，怎么可能1点到4点使用流量我就很奇怪，不不不【坐席】不好意思说错了，您是在4号，您5号5号以后没有使用的流量，都是1号到4号之间，这四天您使用的之前使用的，【客户】我我知道呀，我5号查的时候还剩了十几次，是不是12点几，12点几M现在变成了三了，但是意思就是说我没有用这个流量的时候，它还在走，【坐席】没有走的，5号以后没有走流量呢，有可能您当时在，【客户】嗯一百兆流量，但是我昨天查的时候都还有12点多呀？【坐席】这样吧女士，我将流量情况给您记录反馈一下吧，稍后让后台的工作人员帮您查一下是什么原因留的联系电话，留您这部来电号码可以吗，【客户】嗯可以，嗯，您报一下好吗？因为因为我知道流量不够，我以为是两个号，我另外一个号的可以随便使，所以说这个号我没4号以后我就给关了关了，但是我一看本来5号，昨天我还查了，我就怕流量超了，然后我昨天查还有12MB，但是今天我一看就剩下二点就没了，那肯定还是不对，这流量在走呀，但是我也没用啊，对吧？那你帮我看看什么情况好吧？【坐席】嗯，可以没有问题的，就留您这个来电号码是可以的是吗，【客户】对对对可以？【坐席】嗯，好的，那您保持电话畅通，咱们会有工作人员给您回电话的，还有其他可以帮您的吗，【客户】啊，没有了好谢谢嗯【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮忙评分满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 202001 月产生的 流量费，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】，你好，我那个刚才接到短信看流量，那个提醒我前两天用的是你们的流量，这几天我都是用的另外一个号的流量，然后但是我看我前两天我知道我这边还有1212.38MB的，但今天怎么就剩了3月份订了呢？因为这几天我都没有用啊，它那流量是怎么消费的呢，【坐席】请问是这个来电号码是吗？对，帮您看一下，请您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】感谢您的耐心等待，那女士您在今天的晚上1点到4点，期间有使用这个流量的，【客户】晚上1点到4点我都睡觉了，怎么可能1点到4点使用流量我就很奇怪，不不不【坐席】不好意思说错了，您是在4号，您5号5号以后没有使用的流量，都是1号到4号之间，这四天您使用的之前使用的，【客户】我我知道呀，我5号查的时候还剩了十几次，是不是12点几，12点几M现在变成了三了，但是意思就是说我没有用这个流量的时候，它还在走，【坐席】没有走的，5号以后没有走流量呢，有可能您当时在，【客户】嗯一百兆流量，但是我昨天查的时候都还有12点多呀？【坐席】这样吧女士，我将流量情况给您记录反馈一下吧，稍后让后台的工作人员帮您查一下是什么原因留的联系电话，留您这部来电号码可以吗，【客户】嗯可以，嗯，您报一下好吗？因为因为我知道流量不够，我以为是两个号，我另外一个号的可以随便使，所以说这个号我没4号以后我就给关了关了，但是我一看本来5号，昨天我还查了，我就怕流量超了，然后我昨天查还有12MB，但是今天我一看就剩下二点就没了，那肯定还是不对，这流量在走呀，但是我也没用啊，对吧？那你帮我看看什么情况好吧？【坐席】嗯，可以没有问题的，就留您这个来电号码是可以的是吗，【客户】对对对可以？【坐席】嗯，好的，那您保持电话畅通，咱们会有工作人员给您回电话的，还有其他可以帮您的吗，【客户】啊，没有了好谢谢嗯【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮忙评分满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对 202001 月产生的 流量费，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那我这个月流量超了吗【坐席】流量对超出了对？【客户】超多少，【坐席】24个多G的【客户】超24个多G这一个G收钱吗，【坐席】对？三块钱一个G，【客户】三块钱一个G【坐席】对24个G要就是收了，您72了就等于？【客户】为什么不提醒我呢，【坐席】先生，您这个流量超出之后是有短信提醒的，您可以看一下您短信记录，我来帮您看一下，您稍等一下21:08，【客户】我这个手机号，【坐席】您当月套餐内的通用流量已经用尽，超出流量，按套餐的B套餐外标准资费来收，【客户】那我办那个套餐的时间不是告诉我了吗？他说超了机以后肯定会慢，不存在说产生费用啊，【坐席】没有的先生，您这个超出以后是要计费的先生，不是您之前那个套餐，您之前那个费用的话，它这边稍等一下，【客户】那你们这都不对啊，我办的时间是你们那营业厅那里说的呀，超超了以后是按三个G走的，不管漫了，没那么快了，没有说收费的呀？【坐席】没有的先生不会的，它是您之前那个业务的话，超过以后就会变慢，但您现在这个业务的话，它确实是要收费的，而且您账单里面也是就是产生费用的，对吧，【客户】我现在我就说了，那时间我办两天我就说了，我说这个G不够用了怎么办？他说不够用了，也就是变成三个G3G，网速会慢，但是不产生这个费用，【坐席】稍等一下，我帮您看看您在哪办的好吗？帮您核实一下，【客户】嗯，你帮我核实一下吧，【坐席】稍等一下，我先帮您查一下，稍等东街口营业厅办的对吗？那这样，那您这个问题我帮您上报，让工作人员帮您核实一下，【客户】你让他帮我，你不是让你们帮我核实吗？那你们这不能糊弄人啊？【坐席】对，帮您核实一下当时的办理情况，核实完之后给您回电，您耐心等待一下好吗，嗯，那还有其他问题吗，【客户】行？没有其他问题了，这个是不不产生费用了，半天就扣了，【坐席】唉，行，您放心，行，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有其他问题了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示自己在东小口营业厅当时变更了5G129元档位的套餐，用户称当时办理时告知自己手机号码超出流量之后是限速不会产生计费的，现导致用户产生流量费用，用户对此表示不认可，要求我方为其核实，请尽快处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我我现在这个银行转账记录都没有短信了，怎么回事啊？联通都没有啊。【坐席】来电的这个手机号是吧，请稍等，我给您查看一下啊，银行的短信。【客户】啊，我假如给别人转账。我手机开通了，没有短信提示。【坐席】我这帮您查看了一下您这个号码呢，显示它的短信的收发功能是正常开着呢，咱有话有关机重启试过了是吧？【客户】等等。超过了是两回了。【坐席】那您看这样先生，我这边呢，给您登记上报一下，让咱们技术部给咱查看一下。【客户】嗯行。【坐席】那我这边不打扰您了，我先给您上报上去，嗯，您说。您，您稍后关注一下，两个小时左右，您关注一下这个手机号码的收到短信。重置给您办，很快的，嗯。【客户】嗯。中心号码。【坐席】嗯，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理谢谢 ***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就我这个收短信收那个，嗯，大数据服务形成马那个老是输不进去，收不到那个短信【坐席】哪个号码是来电号码这个吗？先生，【客户】对对【坐席】收不到那个短信啊，就是那个【客户】验证码，验证码，我这从早晨八点，我一直到现在了都没输入进去【坐席】之前可以吗先生，【客户】之前可以，但是就今天不知道为什么不行，【坐席】稍后您手机关机重启试过吗？先生，【客户】嗯试过啊，【坐席】那我帮您【客户】我已经，试了一个多小时了都不行，他在您所在的呢【坐席】对，那抱歉啊，先生，这个确实给您带不便，我这边的话尽快帮您反馈一下，好吧，给您做一个加急后台，尽快跟您联系，看看稍后是怎么帮您去那个核实一下情况，好吧先生，【客户】噢，我这连门口都进不去现在一直在外边呢，在外边等着呢这他老是收不到那个验证码啊，【坐席】可以好，我现在就帮您反馈，让后台尽快跟您联系好吧先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】抱歉，给您带来不便了，唉，好的好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映无法收到大数据行程码的验证码，称之前可以收到，今天已经有一个多小时了一直收不到，要求我方加急联系解决，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就我这个收短信收那个，嗯，大数据服务形成马那个老是输不进去，收不到那个短信【坐席】哪个号码是来电号码这个吗？先生，【客户】对对【坐席】收不到那个短信啊，就是那个【客户】验证码，验证码，我这从早晨八点，我一直到现在了都没输入进去【坐席】之前可以吗先生，【客户】之前可以，但是就今天不知道为什么不行，【坐席】稍后您手机关机重启试过吗？先生，【客户】嗯试过啊，【坐席】那我帮您【客户】我已经，试了一个多小时了都不行，他在您所在的呢【坐席】对，那抱歉啊，先生，这个确实给您带不便，我这边的话尽快帮您反馈一下，好吧，给您做一个加急后台，尽快跟您联系，看看稍后是怎么帮您去那个核实一下情况，好吧先生，【客户】噢，我这连门口都进不去现在一直在外边呢，在外边等着呢这他老是收不到那个验证码啊，【坐席】可以好，我现在就帮您反馈，让后台尽快跟您联系好吧先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】抱歉，给您带来不便了，唉，好的好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们那投诉电话我怎么打半天都没人接？【坐席】嗯，请问一下，您这边要反应投诉什么问题呢，【客户】我昨天收到你们短信说送我九块钱话费是你们那个联通给我发的，然后让我点击一下那个网址，我点了点了以后是美团的，还得让我下载美团，噢，到下下一个吧，本号下载完了，然后美团说我不在这个优惠就不再赠送范围之内说我注册过没错，你们是不是有毛病啊下发的？【坐席】目前显示您是来访的这个手机号码收到的那个短信提示吗，【客户】我说了说送我九块钱话费，只有当当天有效，然后发了我一个网址，我点进去点进去，不是你们联通，是让我下载美团，我下载完了以后呢？【坐席】发短信，对方的号码是10010吗【客户】对，是10010，中国联通你们给我发的，【坐席】点开连接，是一个美团的连接？【客户】前天他们这要下载美团给我，那上有个网址让我下载没存，我下载完了以后，然后然后美团说这送不了，你说你已经注册过，你们是不是神经病干发什么呀？你这是不是虚假宣传法，【坐席】这个可以给您上报，这个情况，您看他回去给您核实的，【客户】就是你们10010发的，要别人发我还不说什么，你们送我这个还转转到没返呢，他让我下载，我下载下载，我下载完了还不成，【坐席】提示您可以领取优惠优惠优惠券还是什么，【客户】嗯，那是两码事？【坐席】不是，您不是说短信它提示您可以领取什么优惠券吗，【客户】你短信告诉我是送我九元话费，就是你们联通发的，然后刚才答你们投诉电话达半天，我打了两个，等了得有十分钟，到时候全给我挂了，投诉也没人接，【坐席】嗯，那您说的这个情况，我这边可以给您上报一下，这个情况，他这边会有专人给您做回复，嗯，联系方式，您留一个方便能联系到您的，【客户】就达到这手机号就可以了？【坐席】那登记您来访的号码，它这边稍后会有专人回复的，还有别的问题吗，【客户】没有尽快给我回复吧，【坐席】他这边已经给您登记了，会有专人联系您的，那感谢您的来电，稍后请您对我服务评价，祝您愉快，十分满意【客户】嗯好
总结：
Assistant:
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用户的号码称是收到10010的短信，提示用户可以赠送9元优惠话费，但用户点开后提示用户是下载美团外卖的软件，但美团软件还提示用户不能享受优惠。我方已经正常解释，并确认是联通下发的吗，用户强烈称是显示10010的。导致用户现在对此不认可，用户希望我方给核实尽快处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，唉，那个你好，我想查一下那个，嗯，我这个手机刚才显示就是流量用超了，现在还有流量吗，【坐席】现在流量的话是有一个定向流量是优惠的，六个G的定向流量，其他通用流量已经用完了？【客户】定向流量现在是只能用UC是吗噢，我现在现在是一个月多少流量？能看得到吗【坐席】对？现在这一个36块钱套餐里面是有200分钟通话，外加五个G【客户】流量多少G五个G，这个五个G，嗯，嗯，能不能查到之前的流量使用情况吗？我记得原来好像上个月，【坐席】您是要查几月份的？请问，【客户】嗯，你就帮我查上个月吧，上个月大概用了多少兆？【坐席】看一下，稍等，上个月的话，我这边显示用了是五个G，多200兆，五个G200兆对？【客户】嗯上个月用超了是吗【坐席】上个月有结转的流量，上个月结转结转到上个月的有两个G还有上个月还剩下1.7个G？【客户】噢，这个月怎么用那么多那个现在有什么？就是这种短期流量比较优惠的套餐吗，【坐席】流量包的话，比如说有二十九十个G或有四十九二十个G这种流量包，到时候可以考虑一下，【客户】嗯，他这个定向流量，嗯，能加能加那个别的PP嘛，嗯，不行，【坐席】定向流量，它这个是有UC的，有六个G其它的话，如果您需要定向流量的话，可以在手机营业厅APP软件上面购买，比如还有录音的快手的那个定向流量包，然后您可以买一下，【客户】这二百四百八，【坐席】在在手机营业厅APP软件里面有那个定向流量包可以买的，【客户】嗯，我知道了【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？请问【客户】怎么是【坐席】好感谢来电，稍后请按两个
总结：
Assistant:
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客户来电表示 蚂蚁大宝卡使用定向免流的软件没有使用定向流量，扣得是通用流量的费用!客户对此不满 烦请后台人员处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好那个，去年12月份那会有一个是充500，然后得一百的话费，那个活动这边知道是吧，【坐席】嗯，就是，【客户】然后充完之后没有了，好像，【坐席】嗯，那个券的话，您可以通过北京联通微信公众号，然后那个在我的卡券礼品行查询的，【客户】没有，我看了之之前充的时候是直接显示，然后今今今天不是月初了吗？再充的时候打10空的？【坐席】您看一下，就是在北京联通这个微信公众号里，在我的就是您近期在我的卡券礼品看一下有吗，【客户】个人中心，我的卡券包里都是空的？【坐席】里面都是扣的，您看一下您登录这个手机，您登录这个那个手机号了吗，【客户】嗯，登录的那个来电，来电那个我给你答电话这号啊【坐席】我看一下，【客户】那个话费余额都都都显示的呢，上个月充不了，12月份的时候充的时候还显示有有券呢，然后这个月就没有了，【坐席】噢，稍等我看一下，嗯，稍等一下，【客户】好的，【坐席】嗯，那这样吧，先先生看一下啊，稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，这样吧，先生，我这边先跟您核实一下这个问题，稍等一下，【客户】嗯，好的不着急【坐席】唉，行稍等，【客户】查话费【坐席】您好，嗯，目前看了一下，您这个的话，嗯，那这样吧，先生，因为我这边查的话，嗯，如果您参加了双12这个活动的话，确实是每个月都可以领取一次的，那个都可以充值一次的，那我这如果您那边没有这个卡券的话，那我这边给您反馈一下吧，之后让工作人员联系您，【客户】好，嗯，好再见，【坐席】那个，现在这月租【客户】嗯，我的流量不限速，那个晚上流量也不能正常使，就是基本都是一直在缓冲状态也不知道还有多少K手机【坐席】啊？行，目前看一下？【客户】网速有限速了是怎么着【坐席】嗯，没有江苏，您这个还是正常使用的状态，如果您现在上网速度很慢的话，那我给您刷新一下您的数据网络，稍后您关机3到5分钟之后再重启一下手机试试，【客户】是吧，我每个月月初上个月也给你们反馈了的，那个月初的时候手机也是特别慢，【坐席】行，我先给您查询通话记录【客户】状态差不多的那个，只能有的时候只能跑3G4G的手机号根本就不动我，【坐席】行，我给您刷新优化一下，您稍后再重启一下，您再试试，然后您这个，对您这个满赠券这个问题我给您反馈一下，之后有专人联系您，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】唉，好的，那您看还有其他可以帮您的吗？【客户】嗯，暂时没有，就是一就是网速的话，就是重启的话，它那个可以解决是吗，【坐席】嗯，我这边给您刷新优化一下，您稍后关机，3到5分钟之后再重启，【客户】嗯，好的，【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好的
总结：
Assistant:
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用户来电称在12月份参加了充值500送满减券的活动，但是现在没有这个电子券了，也不能正常使用，之前都是可以正常使用的，已向用户正常解释，用户不认可，要求联系核实原因，请处理并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这手机号这网太次了，这我这使好几个联通号，就这个手机号，为什么这网咋这么次啊？【坐席】是上不了网了还是上网慢呢，【客户】上网慢时不上啊，老上不了，【坐席】是在一个位置，还是说其他位置挪动位置，【客户】其他位置都是不固定哪个位置【坐席】接打电话有问题吗，【客户】啊？接答电话问题不大，就是这个网特别差劲？【坐席】好的您稍等，我看一下您这个号码的状态，什么时候出现的这个问题，【客户】我上上一回答过电话说过这问题，【坐席】我正在给您排查，您稍等【客户】喂，嗯，这185的手机号就没有186的文是吧这信号【坐席】跟这个没有关系，先生，您这个没有关系，我看一下【客户】我的手机卡跟这？【坐席】开通吗【客户】现在跟他同一个位置呢，你这一整天了，那个号的益达问题，没有这个号的老不行，天天都不行，时不时的就不行明天？【坐席】我看了一下您这个手机号码的功能状态，然后暂时没有出现异常的状况，我需要给您记录上报到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的这个手机号码行吗？您接听电话是没有问题，对吗，【客户】对接打电话没问题？【坐席】好的先生，那您保持电话畅通，我这边抓紧给您记录上报，还有其他问题吗，【客户】啊，没了好了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，请处理谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这手机号这网太次了，这我这使好几个联通号，就这个手机号，为什么这网咋这么次啊？【坐席】是上不了网了还是上网慢呢，【客户】上网慢时不上啊，老上不了，【坐席】是在一个位置，还是说其他位置挪动位置，【客户】其他位置都是不固定哪个位置【坐席】接打电话有问题吗，【客户】啊？接答电话问题不大，就是这个网特别差劲？【坐席】好的您稍等，我看一下您这个号码的状态，什么时候出现的这个问题，【客户】我上上一回答过电话说过这问题，【坐席】我正在给您排查，您稍等【客户】喂，嗯，这185的手机号就没有186的文是吧这信号【坐席】跟这个没有关系，先生，您这个没有关系，我看一下【客户】我的手机卡跟这？【坐席】开通吗【客户】现在跟他同一个位置呢，你这一整天了，那个号的益达问题，没有这个号的老不行，天天都不行，时不时的就不行明天？【坐席】我看了一下您这个手机号码的功能状态，然后暂时没有出现异常的状况，我需要给您记录上报到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的这个手机号码行吗？您接听电话是没有问题，对吗，【客户】对接打电话没问题？【坐席】好的先生，那您保持电话畅通，我这边抓紧给您记录上报，还有其他问题吗，【客户】啊，没了好了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】唉，你好，就是我这个手机号啊，我的手机号几乎都不怎么用，然后呢好几个月才打开一次，我刚才看我这个月的那个那个那个流量都已经用了一百多兆了，我这肯定不对，因为我平常根本就这手机号，基本就不用了，只是平常偶尔收一次验证码用，【坐席】嗯，麻烦您先稍等啊，我看一下您本月的一个消费情况的，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，抱歉让您久等了，我帮您看了一下，您近一段时间确实没有使用记录儿，您的这个流量产生记录的话，其实是在咱们2号的时候，在2号的时候，您可能是不小心把手机上网功能打开了，因为在当时的话，有那个大量的微信啊，百度这些都是正在运行，【客户】但是我这个手机根本就平常平常平常就没用，没用，都是及时，到单位也是连的WIFI，不可能我就打开这个4G流量啊，你们公司也家里都有WIFI，【坐席】因为您在一号和3号之后确实没有使用记录的，而且它的使用记录就是在这个月2号的时候，就是那一天使用的？【客户】我跟你说我之前，我之前我的话费，我感觉也是挺那个挺用的挺多的，我平常就办了一个五五元的那个流量包，五元的五块钱那个月那个套餐什么都没有，然后呢，就是偶尔好几个月才打一次电话用，基本上不怎么用这个号，所以这个流量敢几天我都不查，现在给我发条短信，他也知道这个流量的问题，这肯定有问题，你你看看你怎么给我解决一下这一百多兆呢，一一百兆还超了一个45兆，这肯定是不行的流量吗，【坐席】唉，2号的，下午的，2点和3点就14点和15点，就是那会使用的，您要是说，【客户】嗯，再见【坐席】这个有疑义的话，要不您看这样我给您反馈给相应的后台部门那边，协助您，把您的这个费用给您做一个退还，但是这种费用的话，也只能给您退一次，3到5个工作日到账，然后不可以打印发票，也就是说后期再发生这种情况，将不再退还了，好吧，那您到时候注意查收，还有什么需要帮助一下？【客户】好，那你那你那你那你现在还就是等于就是说把这个流量给我返回来就清零，等于我就没用的状态，对吧，【坐席】嗯，我就帮您把您产生了一个12块多的一个费用给您做一个退还就相当于，【客户】噢明白了，明白了好吧？【坐席】还有什么需要帮助一下您的吗，【客户】没了，再见【坐席】感谢来电，唉，请稍后十分再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 202101 月份产生的 12.42 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机（仅调账）。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】唉，你好，就是我这个手机号啊，我的手机号几乎都不怎么用，然后呢好几个月才打开一次，我刚才看我这个月的那个那个那个流量都已经用了一百多兆了，我这肯定不对，因为我平常根本就这手机号，基本就不用了，只是平常偶尔收一次验证码用，【坐席】嗯，麻烦您先稍等啊，我看一下您本月的一个消费情况的，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，抱歉让您久等了，我帮您看了一下，您近一段时间确实没有使用记录儿，您的这个流量产生记录的话，其实是在咱们2号的时候，在2号的时候，您可能是不小心把手机上网功能打开了，因为在当时的话，有那个大量的微信啊，百度这些都是正在运行，【客户】但是我这个手机根本就平常平常平常就没用，没用，都是及时，到单位也是连的WIFI，不可能我就打开这个4G流量啊，你们公司也家里都有WIFI，【坐席】因为您在一号和3号之后确实没有使用记录的，而且它的使用记录就是在这个月2号的时候，就是那一天使用的？【客户】我跟你说我之前，我之前我的话费，我感觉也是挺那个挺用的挺多的，我平常就办了一个五五元的那个流量包，五元的五块钱那个月那个套餐什么都没有，然后呢，就是偶尔好几个月才打一次电话用，基本上不怎么用这个号，所以这个流量敢几天我都不查，现在给我发条短信，他也知道这个流量的问题，这肯定有问题，你你看看你怎么给我解决一下这一百多兆呢，一一百兆还超了一个45兆，这肯定是不行的流量吗，【坐席】唉，2号的，下午的，2点和3点就14点和15点，就是那会使用的，您要是说，【客户】嗯，再见【坐席】这个有疑义的话，要不您看这样我给您反馈给相应的后台部门那边，协助您，把您的这个费用给您做一个退还，但是这种费用的话，也只能给您退一次，3到5个工作日到账，然后不可以打印发票，也就是说后期再发生这种情况，将不再退还了，好吧，那您到时候注意查收，还有什么需要帮助一下？【客户】好，那你那你那你那你现在还就是等于就是说把这个流量给我返回来就清零，等于我就没用的状态，对吧，【坐席】嗯，我就帮您把您产生了一个12块多的一个费用给您做一个退还就相当于，【客户】噢明白了，明白了好吧？【坐席】还有什么需要帮助一下您的吗，【客户】没了，再见【坐席】感谢来电，唉，请稍后十分再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对 202101 月份产生的 12.42 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机（仅调账）。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样的，我这个手机就是是4G的网络，但是一直都不就是上网特别卡，然后刷不出来网页【坐席】嗯，您来电号码这边是吗？就是手机号这边上网慢，【客户】对，嗯，目前帮您看？【坐席】看了一下，您这边的话，手机上网功能目前是正常的，没有问题，您有尝试关机重启过试一下吗，【客户】嗯，我这么跟你说吧，我每个月都要给你们打一次电话，你知道吗？就是每个月它都是这个样子的，每个月都要给你们打一次电话，然后你们你们每次都是给我刷新后台，但是实质的问题根本解决不了，不不止我，包括我同事也是这样，所以我就想知道你们是不是开通了五际业务之后，直接就拉低了4G的速度啊，就是地带大家去办5G的业务呀，就是我用那个网站的很崩溃，你知道吗？就以前的时候还挺流畅的，现在直接还不如之前的2G的2G3G的那个网速呢，真的很崩溃，你知道吗？我我都觉得你们你们联通到底是在干什么呀？我我有两个卡，一个联通一个移动都在同一个手机上，但是我开开移动的流量就是耍耍的，就是那个网络就是啥啥的，但是你们联通的就是各种卡，各种卡卡号，我都不想再说话了，恨不得就是连微信那图片都发不出去，我都不知道，你们，唉呀，真服了，同样都是这种通讯商，为什么这个体验真的是很很很差劲，就是从从这个5G开始之后，这一年我都没体验过4G特别流畅的这种网网网速，我想你你能不能解决一下呀？而且你你今天我着急用网，你知道吗？就是从下午一直刷网页刷不出来，【坐席】非常理解您的心情，女士那针对您反映的这个上网慢，这个问题给您返，那您记录一下吧，后期会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通，给您反馈到后台，需要给您核实一下？【客户】解决不了实际问题，对吧，【坐席】嗯，目前咱们人工这边的话，确实没有这个权限，这边需要给您核实之后回电话，【客户】行吧，挂了吧【坐席】嗯，好的，祝您
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样的，我这个手机就是是4G的网络，但是一直都不就是上网特别卡，然后刷不出来网页【坐席】嗯，您来电号码这边是吗？就是手机号这边上网慢，【客户】对，嗯，目前帮您看？【坐席】看了一下，您这边的话，手机上网功能目前是正常的，没有问题，您有尝试关机重启过试一下吗，【客户】嗯，我这么跟你说吧，我每个月都要给你们打一次电话，你知道吗？就是每个月它都是这个样子的，每个月都要给你们打一次电话，然后你们你们每次都是给我刷新后台，但是实质的问题根本解决不了，不不止我，包括我同事也是这样，所以我就想知道你们是不是开通了五际业务之后，直接就拉低了4G的速度啊，就是地带大家去办5G的业务呀，就是我用那个网站的很崩溃，你知道吗？就以前的时候还挺流畅的，现在直接还不如之前的2G的2G3G的那个网速呢，真的很崩溃，你知道吗？我我都觉得你们你们联通到底是在干什么呀？我我有两个卡，一个联通一个移动都在同一个手机上，但是我开开移动的流量就是耍耍的，就是那个网络就是啥啥的，但是你们联通的就是各种卡，各种卡卡号，我都不想再说话了，恨不得就是连微信那图片都发不出去，我都不知道，你们，唉呀，真服了，同样都是这种通讯商，为什么这个体验真的是很很很差劲，就是从从这个5G开始之后，这一年我都没体验过4G特别流畅的这种网网网速，我想你你能不能解决一下呀？而且你你今天我着急用网，你知道吗？就是从下午一直刷网页刷不出来，【坐席】非常理解您的心情，女士那针对您反映的这个上网慢，这个问题给您返，那您记录一下吧，后期会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通，给您反馈到后台，需要给您核实一下？【客户】解决不了实际问题，对吧，【坐席】嗯，目前咱们人工这边的话，确实没有这个权限，这边需要给您核实之后回电话，【客户】行吧，挂了吧【坐席】嗯，好的，祝您\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好是这样的，就是嗯，我这个手机号是北京的，完了这段时间我现在在黑龙江七台河。现在那个就是行程轨迹码显示没有数据。这个我出门受影响。【坐席】行。没有轨迹。您发。您漫游地。首字母大写井号，然后机主的身份证后四位发到10010，您可以查一下近时间先生。【客户】那个。嗯，我我我，每次我都得这么差。【坐席】好吗？【客户】因为我，我要是上商场上超市，我不得出，嗯，出示我的数据那个那个码吗？我每次我都得上商场之前我都得发一个短信是吗？【坐席】嗯？对，这是咱们联通自行查询的，您说的其他的程序是服务员形成大数据平台统计的。【客户】那那个那个大数据平台，你们这个就是嗯，无法变更是吗？因为我其他的手机号我可以那个显示那个。数据的，黑龙江这边说是我给那个北京这边打电话，你们就可以把这个数据调整一下。【坐席】您是找那个健康宝宝出来，还是就那个绿箭头那个找不出来呀？【客户】绿箭头那个。【坐席】您稍等，那我给您记录反馈。您把这卡放在其他手机上试过吗？【客户】噢，我这个卡没有换到其他的手机，我用那个我有一个移动的号，我那个没有显示说是那个没有数据，只有这个没有数据我那。关机重启试了多次，它都是显示没有数据。完了我给黑龙江这边直接就打那个联通电话，他说那个我这个号码是北京的，需要给北京打电话，黑龙江这边就是工作人员，直接就可以调整那个数据，但是因为我这个是北京的号码。【坐席】是国务院形成数据查询，是这个吗？【客户】就是那个行程轨迹，绿色的那个绿色箭头，那个就是咱们不上了，那个就是属于腾讯大数据吧，您查完之后。【坐席】它显示什么？没有形成轨迹是吗？【客户】对无形城轨G数据数据。【坐席】135。经常。【客户】这个说你们后台那个工作人员。属于你们内部的那个出现问题吧，【坐席】行，那您的问题给您记录上报了，后台会尽快联系您。行，好再见，好勒，好，感谢来电再见。
总结：
Assistant:
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********用户来电反映在使用国务院行程大数据查询时显示“无行程轨迹”出行非常不方便，建议用户发短信CXMYD#证件号后四位至10010查询，用户不认可称好多地方不认这个，要求帮助处理并回复，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好是这样的，就是嗯，我这个手机号是北京的，完了这段时间我现在在黑龙江七台河。现在那个就是行程轨迹码显示没有数据。这个我出门受影响。【坐席】行。没有轨迹。您发。您漫游地。首字母大写井号，然后机主的身份证后四位发到10010，您可以查一下近时间先生。【客户】那个。嗯，我我我，每次我都得这么差。【坐席】好吗？【客户】因为我，我要是上商场上超市，我不得出，嗯，出示我的数据那个那个码吗？我每次我都得上商场之前我都得发一个短信是吗？【坐席】嗯？对，这是咱们联通自行查询的，您说的其他的程序是服务员形成大数据平台统计的。【客户】那那个那个大数据平台，你们这个就是嗯，无法变更是吗？因为我其他的手机号我可以那个显示那个。数据的，黑龙江这边说是我给那个北京这边打电话，你们就可以把这个数据调整一下。【坐席】您是找那个健康宝宝出来，还是就那个绿箭头那个找不出来呀？【客户】绿箭头那个。【坐席】您稍等，那我给您记录反馈。您把这卡放在其他手机上试过吗？【客户】噢，我这个卡没有换到其他的手机，我用那个我有一个移动的号，我那个没有显示说是那个没有数据，只有这个没有数据我那。关机重启试了多次，它都是显示没有数据。完了我给黑龙江这边直接就打那个联通电话，他说那个我这个号码是北京的，需要给北京打电话，黑龙江这边就是工作人员，直接就可以调整那个数据，但是因为我这个是北京的号码。【坐席】是国务院形成数据查询，是这个吗？【客户】就是那个行程轨迹，绿色的那个绿色箭头，那个就是咱们不上了，那个就是属于腾讯大数据吧，您查完之后。【坐席】它显示什么？没有形成轨迹是吗？【客户】对无形城轨G数据数据。【坐席】135。经常。【客户】这个说你们后台那个工作人员。属于你们内部的那个出现问题吧，【坐席】行，那您的问题给您记录上报了，后台会尽快联系您。行，好再见，好勒，好，感谢来电再见。\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映在使用国务院行程大数据查询时显示“无行程轨迹”出行非常不方便，建议用户发短信CXMYD#证件号后四位至10010查询，用户不认可称好多地方不认这个，要求帮助处理并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我今天收不到短信，任何短信都收不到，【坐席】嗯，非常抱歉，女士确实给您带来不便了，这个手机号卡的话，现在接收短信处于我们这边，系统繁忙导致的，无法接收一个短信的，如果您着急使用的话，我这边可以给您，到影响您现在用的是什么手机呢？关闭那个沃G功能，您再尝试一下就可以【客户】嗯，我弄过飞行模式再打开，然后，【坐席】也不行，嗯，飞行模式是不行的，您现在用的是什么手机？需要关闭一下那个沃G功能，您再关机重启华为的是吗？那您嗯，那您打开设置设置里面有一个无线和网络【客户】设置无线和网络，移动网络啊？【坐席】对，对，然后里面有一个移动网络，移动网络里面有一个沃G高清通话，可以看到吗，【客户】移动数据里面没有一定要管理【坐席】嗯，不是它在那个移动网络里面有一个沃奇【客户】我去【坐席】对您就看一下VOLTE高清通话可以看到【客户】VOL，【坐席】TE【客户】嗯，移动网络里面没有，只有飞行模式，移动数据，SIM卡管理，个人热点流量管理，数据数据？【坐席】就无线和网络里面移动网络里面没有高清通话是吗？那您看一下SIMSIM卡管理里面有【客户】SIM卡管理没有【坐席】吗，非常抱歉，女士，那确实给您带来不便了，如果华为手机的话，基本上都是这个移动网络里面就有一个沃G功能，您只需要把这个微信功能关闭了，再关机重启就可以了，看一下能否恢复【客户】更多连接，忘记了，【坐席】使用，嗯【客户】每天不是你说，你跟我说一下那个那个英文怎么拼【坐席】对VOLT【客户】VOLTE是吗【坐席】E？LT【客户】VOL使用VOLTE拨打高清视频电话开开这个，我看看我刚刚在哪，【坐席】E，嗯，对，您把这个关了就可以【客户】设置移动网络移动数据，他就在设置移动网络，移动数据里，【坐席】了，嗯，【客户】都支持4G网络开启启用和这个您订制可能无法开几G网络，支持5G启用，开机5G，设置移动网络，移动数据里面没有设置移动网络移动数据，移动数据，移动数据，AP嗯，我现在是没法点开啊，它这个它这是虽然是是蓝色显示，但是它是它是那种磨合的蓝色，我没法关，就这哇，【坐席】嗯，功能是无法关闭吗？【客户】对啊，它是一个那种灰色的显示的是，【坐席】女士那灰色的话是关闭的，这样没有【客户】不是他，不是他，是他是蓝色的，但是它是，但它那个蓝色的，他不是那种郑兰，但是稍微呢，没在一层灰的蓝色，我这里点它是没有任何反应的？【坐席】显示，就无法关闭这个功能，对【客户】对我看看我怎么关闭开，只有开起啊，没说怎么关闭【坐席】吧的话，它就把【客户】关掉就一个开关就可以，【坐席】那个王，【客户】就得把4G关了呀，【坐席】嗯，您把4G关了，它相对于您这个手机上网就无法使用上网功能了，然后这个沃G功能也就自动关闭了，您看【客户】嗯，我这个开启数据漫游呢，【坐席】一下，它不是开启数据漫游是不一样的，就只需要把这个VOLTE功能关闭了之后再尝试，因为现在的话确实是我们这边系统系统繁忙，导致到手机号卡，然后现在无法接收一个短信【客户】我这不行，因为我这个你说的这个启用4G这个数据提供高清通话，这个是是开启的，但它是灰色的那种，就是不是像那个移动数据，这样我可以来回划他他他虽然不是那个传回，它是蓝色儿，但它是浅蓝色，【坐席】的，嗯，行女士那确实给您带来不便，那您这个手机的话就是无法关闭这个沃G功能，嗯，那我这边的话给您做一下催办吧，因为现在这个系统的话，确实还没有一个给出具体的一个时间，恢复这个手机号码的接收【客户】那我也发不了短信是吧，也接不了，【坐席】短信，嗯，对非常【客户】很着急，很着急，我因为我要用验证码，【坐席】抱歉，嗯，理解您的心情，那我这边尽快给您做一下加急好【客户】好行好勒【坐席】吧，嗯，那请问还有其他可以帮到您的吗？【客户】如果可以了就发，就会给我自动发送短它送短信是吧，【坐席】女士，嗯【客户】行，好勒，好勒，嗯，拜拜【坐席】对，那您，嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发所有的号码以及时间202102，为客户记录反映。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我今天收不到短信，任何短信都收不到，【坐席】嗯，非常抱歉，女士确实给您带来不便了，这个手机号卡的话，现在接收短信处于我们这边，系统繁忙导致的，无法接收一个短信的，如果您着急使用的话，我这边可以给您，到影响您现在用的是什么手机呢？关闭那个沃G功能，您再尝试一下就可以【客户】嗯，我弄过飞行模式再打开，然后，【坐席】也不行，嗯，飞行模式是不行的，您现在用的是什么手机？需要关闭一下那个沃G功能，您再关机重启华为的是吗？那您嗯，那您打开设置设置里面有一个无线和网络【客户】设置无线和网络，移动网络啊？【坐席】对，对，然后里面有一个移动网络，移动网络里面有一个沃G高清通话，可以看到吗，【客户】移动数据里面没有一定要管理【坐席】嗯，不是它在那个移动网络里面有一个沃奇【客户】我去【坐席】对您就看一下VOLTE高清通话可以看到【客户】VOL，【坐席】TE【客户】嗯，移动网络里面没有，只有飞行模式，移动数据，SIM卡管理，个人热点流量管理，数据数据？【坐席】就无线和网络里面移动网络里面没有高清通话是吗？那您看一下SIMSIM卡管理里面有【客户】SIM卡管理没有【坐席】吗，非常抱歉，女士，那确实给您带来不便了，如果华为手机的话，基本上都是这个移动网络里面就有一个沃G功能，您只需要把这个微信功能关闭了，再关机重启就可以了，看一下能否恢复【客户】更多连接，忘记了，【坐席】使用，嗯【客户】每天不是你说，你跟我说一下那个那个英文怎么拼【坐席】对VOLT【客户】VOLTE是吗【坐席】E？LT【客户】VOL使用VOLTE拨打高清视频电话开开这个，我看看我刚刚在哪，【坐席】E，嗯，对，您把这个关了就可以【客户】设置移动网络移动数据，他就在设置移动网络，移动数据里，【坐席】了，嗯，【客户】都支持4G网络开启启用和这个您订制可能无法开几G网络，支持5G启用，开机5G，设置移动网络，移动数据里面没有设置移动网络移动数据，移动数据，移动数据，AP嗯，我现在是没法点开啊，它这个它这是虽然是是蓝色显示，但是它是它是那种磨合的蓝色，我没法关，就这哇，【坐席】嗯，功能是无法关闭吗？【客户】对啊，它是一个那种灰色的显示的是，【坐席】女士那灰色的话是关闭的，这样没有【客户】不是他，不是他，是他是蓝色的，但是它是，但它那个蓝色的，他不是那种郑兰，但是稍微呢，没在一层灰的蓝色，我这里点它是没有任何反应的？【坐席】显示，就无法关闭这个功能，对【客户】对我看看我怎么关闭开，只有开起啊，没说怎么关闭【坐席】吧的话，它就把【客户】关掉就一个开关就可以，【坐席】那个王，【客户】就得把4G关了呀，【坐席】嗯，您把4G关了，它相对于您这个手机上网就无法使用上网功能了，然后这个沃G功能也就自动关闭了，您看【客户】嗯，我这个开启数据漫游呢，【坐席】一下，它不是开启数据漫游是不一样的，就只需要把这个VOLTE功能关闭了之后再尝试，因为现在的话确实是我们这边系统系统繁忙，导致到手机号卡，然后现在无法接收一个短信【客户】我这不行，因为我这个你说的这个启用4G这个数据提供高清通话，这个是是开启的，但它是灰色的那种，就是不是像那个移动数据，这样我可以来回划他他他虽然不是那个传回，它是蓝色儿，但它是浅蓝色，【坐席】的，嗯，行女士那确实给您带来不便，那您这个手机的话就是无法关闭这个沃G功能，嗯，那我这边的话给您做一下催办吧，因为现在这个系统的话，确实还没有一个给出具体的一个时间，恢复这个手机号码的接收【客户】那我也发不了短信是吧，也接不了，【坐席】短信，嗯，对非常【客户】很着急，很着急，我因为我要用验证码，【坐席】抱歉，嗯，理解您的心情，那我这边尽快给您做一下加急好【客户】好行好勒【坐席】吧，嗯，那请问还有其他可以帮到您的吗？【客户】如果可以了就发，就会给我自动发送短它送短信是吧，【坐席】女士，嗯【客户】行，好勒，好勒，嗯，拜拜【坐席】对，那您，嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发所有的号码以及时间202102，为客户记录反映。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想给我的电话拉一根宽带线，嗯，多少钱一个月？【坐席】嗯需要办个人的还是企业的，【客户】嗯，好的，【坐席】个人的是吧？嗯，需要绑手机号，这种还是不绑手机号，【客户】嗯，可以不绑手机号都打，因为我这手机号已经有绑了，【坐席】噢，已经有了是吧？要不绑的话最低300兆148，一个月满六个月送一个月，买十个月送两个月，返18月送6月，满24个月送12个月，买的越多送的越多，【客户】说的就是拉网线的，这种最便宜是多少钱一个月，【坐席】我说的这个就最低的300兆，一百四十八一个月？【客户】谢谢，嗯，那行吧，那那你说绑手机号的和这个有关系吗，【坐席】绑手机号手机号就有流量，分钟数可以用那个优惠一点，【客户】帮我帮我查下话费，安装啊【坐席】再见，安装的话，这个会有师傅跟您联系，跟您约时间，具体的话在师傅元，【客户】噢行，那我知道了，先生，我看你要的话我再答电话？【坐席】行行，嗯，有需要，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请按一再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想给我的电话拉一根宽带线，嗯，多少钱一个月？【坐席】嗯需要办个人的还是企业的，【客户】嗯，好的，【坐席】个人的是吧？嗯，需要绑手机号，这种还是不绑手机号，【客户】嗯，可以不绑手机号都打，因为我这手机号已经有绑了，【坐席】噢，已经有了是吧？要不绑的话最低300兆148，一个月满六个月送一个月，买十个月送两个月，返18月送6月，满24个月送12个月，买的越多送的越多，【客户】说的就是拉网线的，这种最便宜是多少钱一个月，【坐席】我说的这个就最低的300兆，一百四十八一个月？【客户】谢谢，嗯，那行吧，那那你说绑手机号的和这个有关系吗，【坐席】绑手机号手机号就有流量，分钟数可以用那个优惠一点，【客户】帮我帮我查下话费，安装啊【坐席】再见，安装的话，这个会有师傅跟您联系，跟您约时间，具体的话在师傅元，【客户】噢行，那我知道了，先生，我看你要的话我再答电话？【坐席】行行，嗯，有需要，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请按一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我问一下我这个手机正常的嘛，【坐席】这个号码呀状态，【客户】手机吗，【坐席】状态是这个，您来电号码状态是正常的，您是用不了了吗，【客户】嗯？不是我怎么别人打我电话，老是有的时候占线有的时候，嗯不在服务区，但我是住在正常状态下，【坐席】唉您这个，【客户】怎么这种情况【坐席】但是状态和功能我看了一下，状态确实正常的，从什么时候开始啊现在是？【客户】然后呢？【坐席】是所有的位置都这样吗，【客户】不是所有的位置有过过一段时间它就会出现这种情况？【坐席】嗯，我看一下啊，就是说我看了一下状态功能没有问题，换到别的手机上试过吗，【客户】嗯，别的手机哪，买那么多手机试着，因为原来是很正常的，【坐席】就是打不进来是吗，【客户】嗯？对啊，答不进来，然后显示是占线人家，然后这个手机放在这压根就没有占线，也没往外拨，【坐席】那要不然我这边的话是帮您这个，嗯，把您的问题给您，因为我看了一下状态和功能，没问题，您看不行把这个问题给您反馈到咱们这个后台，让后台这个技术部门帮您这个核实一下，这个您放心，【客户】行啊，我这个卡呢是这个信息是企业版卡主，【坐席】嗯，机主是吧，我看一下，稍等，嗯，对，是这个名字没错，那要不然我就把这个问题给您往上反馈一下吧，让后台咱们给您核实一下原因，给您，给您回个电话，【客户】嗯，嗯？【坐席】您看一下，咱们有其他的号码吗？给您就是留一个其他的号码吧，它这个再给您回复过去，您还有别的号吗【客户】186三个幺，嗯，61245【坐席】186186，三个161245是吧，对它这个，【客户】好，也是一个后付费的号呗，不是要提前充值的号呗，【坐席】嗯，对，是后付费？【客户】再见对吧？他现在是欠欠电话费是吗【坐席】对欠了30块4毛1，这个是咱们这个1月份当月在2月底之前交，【客户】就行了，噢，行好【坐席】好的，那我帮您上报了，保持联系电话畅通，【客户】到底是咋回事？然后是老是占线啊，干啥的，有时候说打不通【坐席】我帮您反馈到后台了好吧，【客户】行，噢，好，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢【客户】对，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话， ，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好问一下我的，我的手机怎么话费这么多呀？我就用超了，【坐席】号码，手机号码我这边给您查询一下，您先稍等，【客户】嗯，谢谢，【坐席】嗯，我帮您查一下来访的号码，您是在2020年的12月份，您这里面是流量费超了，315块零3分的上网流量费，【客户】但是我这个月没有上网呀，我这手机没上网，【坐席】嗯，这个是12月份的，您看一下，可以查一下您的上网这个详单，查询您12月份的上网流量使用情况，我这边查询到您在12月份产生了315唉零三分的上网流量费用【客户】我我我我就没有上，我这个手机平时都不用的，我要，【坐席】您是确定是嗯不使用这个号码上网是吗？那这个情况的话，针对于您说的这个情况，咱们出于服务角度，那这个费用的情况，我们可以给您登记反馈一下，嗯，对，但是这个咱们还是建议您今后使用的时候注意尽量把那数据关了，以免产生高额的流量费，那针对这次流量费用的问题，我这边目前看了一下，因为您上个月一共超出的费用是315块零9分，那这个情况的话您稍等，【客户】嗯，我就没有上网，我用20块钱，我不可能每个月都交话费，我不可能找这么我还有余额呢，我还剩好多钱，每次都交很多钱【坐席】那目前，【客户】那个我也没上网，我好几个手机号的这个号就放在这里，等电话就行？【坐席】考虑到您这边的实际使用情况，针对您这边的这个情况，那这个号码的话可以给您减免完了，您需要承担一个150元的流量费，其余的费用可以给您做减免处理，您看可以吗？【客户】我没有交钱，我干嘛要掏150呢【坐席】嗯，那那您的意思是希望他这边是全额给您做处理吗？还是说【客户】我就我就是超出了，扣了我25块钱套餐以外，我电话又打不进，打不完我流量就不用这个上网，我怎么会扣这么多钱我就，【坐席】那针对您产生这个300多的流量费用，我这边给您上报一下，这个情况，会有专人给您做回复，您再关注后期人员回复情况，我这边给您反馈下这个高额的流量费的问题，【客户】嗯，好的谢谢唉【坐席】感谢您的来电，稍后请评价服务评价，这两个十分满意
总结：
Assistant:
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用户的号码产生了315.09元的流量费用，我方已经按流量费处理，用户承担150元的费用，其余的为用户减免处理，用户强烈不认可，用户强烈称是自己没有使用这么多的流量费用，用户强烈要求全额减免费用，尽快联系处理。
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"value": "用户的号码产生了315.09元的流量费用，我方已经按流量费处理，用户承担150元的费用，其余的为用户减免处理，用户强烈不认可，用户强烈称是自己没有使用这么多的流量费用，用户强烈要求全额减免费用，尽快联系处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，喂，您好，我这边遇到一些就是验证码收不到的问题，然后您这边确认一下是不是运营商这边那个不太行？【坐席】好，您是哪个软件的验证码收不到呀，【客户】嗯，是我是国外银行的验证码收不到，就是收不到的话呢，嗯，唉，您说国内的一些验证码都没什么问题，我不知道是不是因为国外的这个就是因为国外银行发送，国内的这个运营商就收不到，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下【客户】我想，【坐席】我通过系统帮您核实一下，您这个国际业务，包括您的短信功能都是正常开通的，我这边的话建议说您稍后的话再发送试一下，如果还是不行的话，您联系这个对应营业对应的客服问一下吧，【客户】对应的客服，您指的是银行的客服吗？还是说噢，行，因为因为银行这边我跟他已经确认过了，然后修改的这个手机号码，嗯，所以，嗯，【坐席】因为我这边通过系统帮您核实您的这个国际业务，包括您这个短信功能都正常开通的，【客户】嗯，我那我现在再发一下试一下，【坐席】对您再试一下，然后的话，如果还是不行的话，您就联系这个对应的客服，问一下，看有没有给您下发短信【客户】嗯，这个短信是是发了的，因为是只不过就是我这边操作就行，【坐席】行，那您稍后再试一下吧，【客户】嗯，对我已经试了，但是现在还是没收到？【坐席】嗯，您有联系过这个对应客服问一下吗，【客户】我也联系过，然后他们他们的意思是说系统上已经改过了，是他们系统显示已经成功了，就是成功发送了，【坐席】好，那我这边给您记录反馈一下吧，【客户】嗯，好？【坐席】行，那您看还有其他问题需要咨询吗？【客户】再反馈一下，大概我什么时间能得到这个回馈呢，【坐席】嗯，最晚不超过48小时，【客户】嗯，行行好吧，【坐席】好的，那您保持电话畅通，我就帮您反馈了，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请为我服务作评价，再见
总结：
Assistant:
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用户来电，反映自己收不到国外银行下发的短信，我某某人常解释，用户提供银行名称新加坡星展银行，发送短信号码+********，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，喂，您好，我这边遇到一些就是验证码收不到的问题，然后您这边确认一下是不是运营商这边那个不太行？【坐席】好，您是哪个软件的验证码收不到呀，【客户】嗯，是我是国外银行的验证码收不到，就是收不到的话呢，嗯，唉，您说国内的一些验证码都没什么问题，我不知道是不是因为国外的这个就是因为国外银行发送，国内的这个运营商就收不到，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下【客户】我想，【坐席】我通过系统帮您核实一下，您这个国际业务，包括您的短信功能都是正常开通的，我这边的话建议说您稍后的话再发送试一下，如果还是不行的话，您联系这个对应营业对应的客服问一下吧，【客户】对应的客服，您指的是银行的客服吗？还是说噢，行，因为因为银行这边我跟他已经确认过了，然后修改的这个手机号码，嗯，所以，嗯，【坐席】因为我这边通过系统帮您核实您的这个国际业务，包括您这个短信功能都正常开通的，【客户】嗯，我那我现在再发一下试一下，【坐席】对您再试一下，然后的话，如果还是不行的话，您就联系这个对应的客服，问一下，看有没有给您下发短信【客户】嗯，这个短信是是发了的，因为是只不过就是我这边操作就行，【坐席】行，那您稍后再试一下吧，【客户】嗯，对我已经试了，但是现在还是没收到？【坐席】嗯，您有联系过这个对应客服问一下吗，【客户】我也联系过，然后他们他们的意思是说系统上已经改过了，是他们系统显示已经成功了，就是成功发送了，【坐席】好，那我这边给您记录反馈一下吧，【客户】嗯，好？【坐席】行，那您看还有其他问题需要咨询吗？【客户】再反馈一下，大概我什么时间能得到这个回馈呢，【坐席】嗯，最晚不超过48小时，【客户】嗯，行行好吧，【坐席】好的，那您保持电话畅通，我就帮您反馈了，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请为我服务作评价，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电，反映自己收不到国外银行下发的短信，我某某人常解释，用户提供银行名称新加坡星展银行，发送短信号码+********，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想那个投诉一下这个信号不好还是，【坐席】通话，是上网，我给您查一下先生【客户】就是我这块，这块上网真的是上上不了，【坐席】好的信号，您看一下，【客户】对是我信号没有？【坐席】嗯什什么什么时候出现的这个现象，【客户】嗯，不是什么时候出现这个电力直没有信号，我在我老家的话，通信这块，【坐席】等一下我看看，稍等有详细的那个通讯地址吗？你那个位置是没错，【客户】嗯，好，那个滦庄小区，【坐席】嗯，胜***，旁边没有信号【坐席】我看一下稍等，那是几号楼线【客户】22号楼【坐席】没有单元号嘛，几几几单元，【客户】那那咱家是22号楼吧？咱们家几号楼等一会我去问一下啊，【坐席】唉，先生先不着急，您先问问【客户】嗯，那那身份证是不是22号楼22号了吧？二十二十五号楼25号的，6到一六单元202，【坐席】63102，稍等一下【客户】这块常年就没有信号，我今天突然想起来说达意，投诉电话，然后必须要弄一下，这边真的网用不了呀，这个手机？【坐席】到这个位置，手机上不了网，是这意思吗，【客户】嗯，他这块就行【坐席】你在其他位置能用吗？在其他【客户】这个是这个，他这个是这样，就是他南窗户，河北客户，那个南昌护士，这个测就是个睡觉这屋，然后就是没有网，然后就是北边是那个厨房就网，特别奇怪，【坐席】啊，行我看，【客户】然后这个情况我跟您说一下是怎么回事啊，他这边联通就是不行，电信的特别好，电信的信号差多少之前我我有一个电信，我两个电信的号，然后我给销了，然后那个那个那个那个号跟那边上网用，现在我没有这个手机号了，然后上网的话就特别慢，这这哪有哪地方特别耽误事，【坐席】那给您造成了不便，深表歉意了，那这样非常感谢您提供的这个网络电线，这个情况我已经记录报修了，咱们公司会安排人过来优化网络来解决这个问题，建议您最近几天关注一下这个情况，我马上派人给修一下，【客户】不过这个问题都好好好，我我我想很多很多很多年了，这个是我，【坐席】唉，再见，【客户】再见，还有一个对他这边这个手机就没有信号，还有这个移动也没信号，移动肯定不可能管是吧，【坐席】嗯？嗯，咱们这处理联通的，【客户】对他这个我我感觉这个它会不会电信巨头掉了，它这边就是彭这个电信，然后把这个联通和那个电就是那个移动都给弄弄弄没有了呀，【坐席】也有，您说的也有那种情况，就是他那个装设备就屏蔽了，屏蔽之后可能就是联通可以移动的，每分钟是一百，嗯，【客户】100%是这情况，【坐席】您说的也有也有这种可能啊【客户】因为这块你这咋回事？这边可能是被电信好像干嘛垄断了全基本点电信的那个宽带，然后然后这块，它现在可能就是我跟您说实话，十多吧，他100%是逼着咱们这边安那个电信宽带，你知道吧，【坐席】噢？嗯，所以说它这个有这个可能，【客户】它就不让你手机有信号，搁实话实说，【坐席】它有些地方是有那种私装干扰器的，就是移动或者联通的？【客户】咱这个问题怎么怎么怎么办一个呀，【坐席】我是派那个公司这边有记录过来处理一下这个问题，【客户】这个问题都很很很，说实话，很多年了，嗯，就是被被他们被被他们那个应该是电信弄的，就是联通和移动都都没有了，【坐席】嗯，您好？【客户】然后他他就弄完之后，就必须他弟弟指定小区的人用他们那个电电信宽带，座机大概什么时候能处理，【坐席】一般问题，72小时左右的时间，他这个问题可能提前一个人之后，【客户】那后后后边会给我回复吗？还是我没有认真听好【坐席】这个的话，咱们给您一个回复，答电话联系您可以的，对进一步和您沟通了，我去催一下咱们这个网络优化部门的技术，【客户】那个，咱这边的话如果解决不了的话，我再给您答电话，【坐席】嗯，咱们这后续直接有人跟您沟通，直接后期有人处理这个后边的事情，【客户】嗯，行了【坐席】嗯，行，那我这边，【客户】还，嗯，你们这个这个【坐席】那也要歉意了，那我马上去催促咱们公司，【客户】好，谢谢感谢【坐席】不客气，同时也非常感谢您反应这个情况，【客户】和这个这个情况，我一直忘了反映我市，我是一直忘了反映这个情况，我其实真的是突然想起来，这个是挺认真的，【坐席】那感谢来电再见，【客户】嗯，这个作弊器啥的，嗯，【坐席】嗯，有有那种屏蔽设备之类的，嗯行那，【客户】对这个咱给咱，咱们怎么给他们取取消找消了呀，【坐席】那我们也会联系***位来处理的，行，那个谢谢拜拜，行行感谢，等待电话问一下其他需要帮助吗？【客户】没没了好，谢谢了啊，【坐席】嗯，好不客气，感谢来电再见先生，【客户】唉，好的，【坐席】唉，好好再见【客户】唉，好的唉，好拜拜
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想那个投诉一下这个信号不好还是，【坐席】通话，是上网，我给您查一下先生【客户】就是我这块，这块上网真的是上上不了，【坐席】好的信号，您看一下，【客户】对是我信号没有？【坐席】嗯什什么什么时候出现的这个现象，【客户】嗯，不是什么时候出现这个电力直没有信号，我在我老家的话，通信这块，【坐席】等一下我看看，稍等有详细的那个通讯地址吗？你那个位置是没错，【客户】嗯，好，那个滦庄小区，【坐席】嗯，胜***，旁边没有信号【坐席】我看一下稍等，那是几号楼线【客户】22号楼【坐席】没有单元号嘛，几几几单元，【客户】那那咱家是22号楼吧？咱们家几号楼等一会我去问一下啊，【坐席】唉，先生先不着急，您先问问【客户】嗯，那那身份证是不是22号楼22号了吧？二十二十五号楼25号的，6到一六单元202，【坐席】63102，稍等一下【客户】这块常年就没有信号，我今天突然想起来说达意，投诉电话，然后必须要弄一下，这边真的网用不了呀，这个手机？【坐席】到这个位置，手机上不了网，是这意思吗，【客户】嗯，他这块就行【坐席】你在其他位置能用吗？在其他【客户】这个是这个，他这个是这样，就是他南窗户，河北客户，那个南昌护士，这个测就是个睡觉这屋，然后就是没有网，然后就是北边是那个厨房就网，特别奇怪，【坐席】啊，行我看，【客户】然后这个情况我跟您说一下是怎么回事啊，他这边联通就是不行，电信的特别好，电信的信号差多少之前我我有一个电信，我两个电信的号，然后我给销了，然后那个那个那个那个号跟那边上网用，现在我没有这个手机号了，然后上网的话就特别慢，这这哪有哪地方特别耽误事，【坐席】那给您造成了不便，深表歉意了，那这样非常感谢您提供的这个网络电线，这个情况我已经记录报修了，咱们公司会安排人过来优化网络来解决这个问题，建议您最近几天关注一下这个情况，我马上派人给修一下，【客户】不过这个问题都好好好，我我我想很多很多很多年了，这个是我，【坐席】唉，再见，【客户】再见，还有一个对他这边这个手机就没有信号，还有这个移动也没信号，移动肯定不可能管是吧，【坐席】嗯？嗯，咱们这处理联通的，【客户】对他这个我我感觉这个它会不会电信巨头掉了，它这边就是彭这个电信，然后把这个联通和那个电就是那个移动都给弄弄弄没有了呀，【坐席】也有，您说的也有那种情况，就是他那个装设备就屏蔽了，屏蔽之后可能就是联通可以移动的，每分钟是一百，嗯，【客户】100%是这情况，【坐席】您说的也有也有这种可能啊【客户】因为这块你这咋回事？这边可能是被电信好像干嘛垄断了全基本点电信的那个宽带，然后然后这块，它现在可能就是我跟您说实话，十多吧，他100%是逼着咱们这边安那个电信宽带，你知道吧，【坐席】噢？嗯，所以说它这个有这个可能，【客户】它就不让你手机有信号，搁实话实说，【坐席】它有些地方是有那种私装干扰器的，就是移动或者联通的？【客户】咱这个问题怎么怎么怎么办一个呀，【坐席】我是派那个公司这边有记录过来处理一下这个问题，【客户】这个问题都很很很，说实话，很多年了，嗯，就是被被他们被被他们那个应该是电信弄的，就是联通和移动都都没有了，【坐席】嗯，您好？【客户】然后他他就弄完之后，就必须他弟弟指定小区的人用他们那个电电信宽带，座机大概什么时候能处理，【坐席】一般问题，72小时左右的时间，他这个问题可能提前一个人之后，【客户】那后后后边会给我回复吗？还是我没有认真听好【坐席】这个的话，咱们给您一个回复，答电话联系您可以的，对进一步和您沟通了，我去催一下咱们这个网络优化部门的技术，【客户】那个，咱这边的话如果解决不了的话，我再给您答电话，【坐席】嗯，咱们这后续直接有人跟您沟通，直接后期有人处理这个后边的事情，【客户】嗯，行了【坐席】嗯，行，那我这边，【客户】还，嗯，你们这个这个【坐席】那也要歉意了，那我马上去催促咱们公司，【客户】好，谢谢感谢【坐席】不客气，同时也非常感谢您反应这个情况，【客户】和这个这个情况，我一直忘了反映我市，我是一直忘了反映这个情况，我其实真的是突然想起来，这个是挺认真的，【坐席】那感谢来电再见，【客户】嗯，这个作弊器啥的，嗯，【坐席】嗯，有有那种屏蔽设备之类的，嗯行那，【客户】对这个咱给咱，咱们怎么给他们取取消找消了呀，【坐席】那我们也会联系***位来处理的，行，那个谢谢拜拜，行行感谢，等待电话问一下其他需要帮助吗？【客户】没没了好，谢谢了啊，【坐席】嗯，好不客气，感谢来电再见先生，【客户】唉，好的，【坐席】唉，好好再见【客户】唉，好的唉，好拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个号码上午10:53，他们给我打过电话，我不知道是不是回复我的一个投诉，嗯，您帮我看一眼【坐席】现在是给您打电话了，然后这个回复的话您接电话，但是告知我们这边是【客户】对，那个让他再给我打一次吧？【坐席】在家，可以，那我这边再帮您反，然后再给您那个回个电话好吗，【客户】嗯，好好？【坐席】嗯，联系电话是留您这个来电号码吗，【客户】对对对对，【坐席】这边帮您查【客户】嗯好噢，没有了，谢谢【坐席】来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映此问题，详见工单：TS********，称没有接到我方电话，要求尽快再次回电，请处理谢谢 朝阳区百子湾家园303-1-1201。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个号码上午10:53，他们给我打过电话，我不知道是不是回复我的一个投诉，嗯，您帮我看一眼【坐席】现在是给您打电话了，然后这个回复的话您接电话，但是告知我们这边是【客户】对，那个让他再给我打一次吧？【坐席】在家，可以，那我这边再帮您反，然后再给您那个回个电话好吗，【客户】嗯，好好？【坐席】嗯，联系电话是留您这个来电号码吗，【客户】对对对对，【坐席】这边帮您查【客户】嗯好噢，没有了，谢谢【坐席】来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我想问一下我这新春卡怎么登陆不上【坐席】卡登陆不上，【客户】啊，老显示网络错误，【坐席】嗯，没太明白，就是那个咱们那个微信小程序上吧，【客户】啊，微信小程序啊【坐席】嗯，然后您是使用的时候显示什么，【客户】网络错误，【坐席】网络错误，就是你点开形成卡，输入手机号是获取验证码的时候，【客户】嗯，对获取验证码的时候提示网络错误，【坐席】卡号状态是正常的，然后只有这一个软件用不了是吧，那那这边给您记录反馈一下吧，嗯，到时候让专人核实一下，再跟您联系，嗯，联系电话就是留您来电的这个号码就可以是吧，【客户】对，对对对，【坐席】行，好的，那您保持手机畅，【客户】因为我哪都进不去啊【坐席】行，那我们这边尽快帮您核实，然后给您回复好吧，行好，那还有其他可以帮到您的吗
总结：
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用户来电反映使用微信小程序大数据行程卡时点获取验证码时提示网络错误，用户无法使用现在着急，请尽快处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我想问一下我这新春卡怎么登陆不上【坐席】卡登陆不上，【客户】啊，老显示网络错误，【坐席】嗯，没太明白，就是那个咱们那个微信小程序上吧，【客户】啊，微信小程序啊【坐席】嗯，然后您是使用的时候显示什么，【客户】网络错误，【坐席】网络错误，就是你点开形成卡，输入手机号是获取验证码的时候，【客户】嗯，对获取验证码的时候提示网络错误，【坐席】卡号状态是正常的，然后只有这一个软件用不了是吧，那那这边给您记录反馈一下吧，嗯，到时候让专人核实一下，再跟您联系，嗯，联系电话就是留您来电的这个号码就可以是吧，【客户】对，对对对，【坐席】行，好的，那您保持手机畅，【客户】因为我哪都进不去啊【坐席】行，那我们这边尽快帮您核实，然后给您回复好吧，行好，那还有其他可以帮到您的吗\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映使用微信小程序大数据行程卡时点获取验证码时提示网络错误，用户无法使用现在着急，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我前几天刚充了30块钱，怎么又欠费了？你给我查一下，你们怎么乱扣费啊，【坐席】稍等啊，噢，您好，先生，我查了一下，您本月是有流量费产生18块9，【客户】我没用，我没用流量啊，我靠，那你们怎么不给来来来个短信提示一下，【坐席】稍等一下，我看一下短？【客户】我用流量的，我我我你看我这还有我用，我用流量，你们为现在都不都不给发短信了吗，【坐席】稍等我看一下记录啊先生？【客户】那没有算了，好像是吗？【坐席】那您也是第一次出现这种情况是吧，【客户】嗯，对啊，【坐席】因为您套餐里边是这样的，先生，您套餐里边是没有流量的，嗯，如果说您需要留着用流量的话，建议您办流量包取消，然后您这次产生的这个费用呢，我这边可以给您上报申请减免好吗？先生，后期的话一定要注意了，好吗？LL要用流量的话，虽然说您这个LOE点啊，算用的比较少，但是它也是费用比较高，后期要用的话，建议您办个小点的流量流量包取消【客户】这个我也我是有，我是有咱们另一个联通卡的一个流量卡的，【坐席】噢噢，【客户】对我，我这我这有另一个联通的，【坐席】到这边了是吧？【客户】我也对，然后你们也你们现在都不发短信了吗，【坐席】因为您套餐里边是没有流量的，所以说没有用尽提醒的意思？【客户】就是我，我用了以后它又不提醒是吗，【坐席】功能我看有没有，这功能是开着的呀，先生提醒功能【客户】但但但是你们没有给我发？【坐席】行，我把这个费用给您，这个申请退回了，先生，先生18块9，然后3到5个工作日之内到账，这部分是不能开具发票的，而且只能给您处理这么一次后续一定要注意了，这个尤其是双卡的，要注意这个网络切换问题好吗【客户】嗯嗯，行，那那你我给你说你那个啥？你那个短信，我以后要是一不小心再迁回去，你就给我发短信你们那边？【坐席】请您随时关注一下，有什么问题随时反馈给我们好吗，【客户】嗯，行好了，嗯，【坐席】唉，好的先生，【客户】那谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，不客气，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电针对流量费18.90不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免18.90，用户认可，仅需调账，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我前几天刚充了30块钱，怎么又欠费了？你给我查一下，你们怎么乱扣费啊，【坐席】稍等啊，噢，您好，先生，我查了一下，您本月是有流量费产生18块9，【客户】我没用，我没用流量啊，我靠，那你们怎么不给来来来个短信提示一下，【坐席】稍等一下，我看一下短？【客户】我用流量的，我我我你看我这还有我用，我用流量，你们为现在都不都不给发短信了吗，【坐席】稍等我看一下记录啊先生？【客户】那没有算了，好像是吗？【坐席】那您也是第一次出现这种情况是吧，【客户】嗯，对啊，【坐席】因为您套餐里边是这样的，先生，您套餐里边是没有流量的，嗯，如果说您需要留着用流量的话，建议您办流量包取消，然后您这次产生的这个费用呢，我这边可以给您上报申请减免好吗？先生，后期的话一定要注意了，好吗？LL要用流量的话，虽然说您这个LOE点啊，算用的比较少，但是它也是费用比较高，后期要用的话，建议您办个小点的流量流量包取消【客户】这个我也我是有，我是有咱们另一个联通卡的一个流量卡的，【坐席】噢噢，【客户】对我，我这我这有另一个联通的，【坐席】到这边了是吧？【客户】我也对，然后你们也你们现在都不发短信了吗，【坐席】因为您套餐里边是没有流量的，所以说没有用尽提醒的意思？【客户】就是我，我用了以后它又不提醒是吗，【坐席】功能我看有没有，这功能是开着的呀，先生提醒功能【客户】但但但是你们没有给我发？【坐席】行，我把这个费用给您，这个申请退回了，先生，先生18块9，然后3到5个工作日之内到账，这部分是不能开具发票的，而且只能给您处理这么一次后续一定要注意了，这个尤其是双卡的，要注意这个网络切换问题好吗【客户】嗯嗯，行，那那你我给你说你那个啥？你那个短信，我以后要是一不小心再迁回去，你就给我发短信你们那边？【坐席】请您随时关注一下，有什么问题随时反馈给我们好吗，【客户】嗯，行好了，嗯，【坐席】唉，好的先生，【客户】那谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，不客气，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电针对流量费18.90不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免18.90，用户认可，仅需调账，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】查一下我，【坐席】，高兴为您服务，【客户】我没怎么产生流量，怎么扣扣这么多呀话费，【坐席】嗯，是您的来电号码流量是吗？是，那您稍等一下，先生这边查看一下，您的这个来电手机号码的话，是一个腾讯大王卡套餐的，然后您是想查几月份12月份的还是11月份先生这个月吗这个月话，您的套餐是19块钱，是按天扣费的，每天扣您的，这边的话显示您的套餐费用是扣了十一块零3的费用的，您的这个号码里面没有分钟数的，打电话是额外收费的，一毛钱一分钟显示您打电话是产生了十一九块6的费用的流量，产生五块钱，其他是没有了先生，【客户】是，我说怎么产生这么多流量，我也没没用【坐席】产生了这么多什么您套餐里边流量是您的总流量达到41兆封顶，封顶之前您使用腾讯里的专属流量是免流量的，但腾讯以外的话就是额外收费的先生按照一块钱800兆这样收费当天有效的，【客户】流量，每天都扣一毛，我看一眼【坐席】嗯，这个的话，我们是给您查询到每天的先生就说您使用腾讯以外的话，这都是额外收费先生，【客户】是没怎么使怎么扣的【坐席】您稍等一下您看一下您这边的话，使用的话有像那个稍等一下北京搜狗了，【客户】帮助怎么收怎么没用【坐席】然后？您可以通过网上营业厅，有您的上网详单，您在什么时间段使用多流量怎么使用都得详单查询先生，【客户】没用，没用，没收到短信【坐席】还有弟弟弟弟视频这种业务了，先生，【客户】没有没用，【坐席】您可以通过咱们网上营业厅有个详单，您可以看一下先生，还有西瓜，视频都有，【客户】没没用也没用，我用用我不知道，【坐席】那您现在问题是什么先生，【客户】问你我超出流量了没，没没用，【坐席】那您稍等一下，【客户】这么多【坐席】那您看一下，如果您对这个使用这个疑问，嗯，您稍等一下，我这边转接一下咱们专家坐席这边，请您听到音乐，不要挂机好吗？您好先生，请您听到音乐不要挂机好吗？我这边转接一下咱们那个专业坐席那边，【客户】转转转？【坐席】那您稍等一下，现在转接非常抱歉，先生，目前这个确实比较繁忙，转接不过去的，您看一下，如果您对这个流量这边费用有疑义的话，我这边登记反馈一下吧，反馈完之后，咱们会有专门的工作人员联系您的联系电话，写您的来电号码可以吗？是，那这边的话已经为您登记反馈了，请问一下还有其他问题帮您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电法宁对12月份产生的流量费用5.00元不能认可，我方查询用户有使用腾讯以外的软件，用户对此不认可，用户称自己未使用，用户对此费用不能认可，之前有核减记录，详见工单：******** ，用户要求我方尽快核实处理，请处理，谢谢1。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】查一下我，【坐席】，高兴为您服务，【客户】我没怎么产生流量，怎么扣扣这么多呀话费，【坐席】嗯，是您的来电号码流量是吗？是，那您稍等一下，先生这边查看一下，您的这个来电手机号码的话，是一个腾讯大王卡套餐的，然后您是想查几月份12月份的还是11月份先生这个月吗这个月话，您的套餐是19块钱，是按天扣费的，每天扣您的，这边的话显示您的套餐费用是扣了十一块零3的费用的，您的这个号码里面没有分钟数的，打电话是额外收费的，一毛钱一分钟显示您打电话是产生了十一九块6的费用的流量，产生五块钱，其他是没有了先生，【客户】是，我说怎么产生这么多流量，我也没没用【坐席】产生了这么多什么您套餐里边流量是您的总流量达到41兆封顶，封顶之前您使用腾讯里的专属流量是免流量的，但腾讯以外的话就是额外收费的先生按照一块钱800兆这样收费当天有效的，【客户】流量，每天都扣一毛，我看一眼【坐席】嗯，这个的话，我们是给您查询到每天的先生就说您使用腾讯以外的话，这都是额外收费先生，【客户】是没怎么使怎么扣的【坐席】您稍等一下您看一下您这边的话，使用的话有像那个稍等一下北京搜狗了，【客户】帮助怎么收怎么没用【坐席】然后？您可以通过网上营业厅，有您的上网详单，您在什么时间段使用多流量怎么使用都得详单查询先生，【客户】没用，没用，没收到短信【坐席】还有弟弟弟弟视频这种业务了，先生，【客户】没有没用，【坐席】您可以通过咱们网上营业厅有个详单，您可以看一下先生，还有西瓜，视频都有，【客户】没没用也没用，我用用我不知道，【坐席】那您现在问题是什么先生，【客户】问你我超出流量了没，没没用，【坐席】那您稍等一下，【客户】这么多【坐席】那您看一下，如果您对这个使用这个疑问，嗯，您稍等一下，我这边转接一下咱们专家坐席这边，请您听到音乐，不要挂机好吗？您好先生，请您听到音乐不要挂机好吗？我这边转接一下咱们那个专业坐席那边，【客户】转转转？【坐席】那您稍等一下，现在转接非常抱歉，先生，目前这个确实比较繁忙，转接不过去的，您看一下，如果您对这个流量这边费用有疑义的话，我这边登记反馈一下吧，反馈完之后，咱们会有专门的工作人员联系您的联系电话，写您的来电号码可以吗？是，那这边的话已经为您登记反馈了，请问一下还有其他问题帮您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我那个用那个大数据形成的那个去查询的时候，为什么显示我这个没有啊，没有这个信息啊【坐席】查不到数据形成的信息【客户】对对对【坐席】机重新启动试了吗？女士或者是把这个号卡插在其他手机上，您试过了吗？【客户】没有？没有没有，那我要重启手机是吗【坐席】您说您手机您试一下，或者是我这边给您下发一个短信，您也可以通过这个短信的指令回复到10010，然后来查询一下您近14天的漫游地信息，在仅供参考功能，【客户】是那个，因为因为学校这边要解除，我如果要是要那信息的话，学校那边是不认的，【坐席】嗯，这个情况的话您可以先查一下，嗯，先看能不能有，如果没有的话您可以再来电，我们这边给您反馈一下女士，【客户】嗯，我这边我我我重启，我现在重启一个手机，然后按照你这个要求先做一遍是吧？因为它那上面不是显示说那个没有查到数据，让我发一个短信，是什么？CX什么，DDY的那个是吧【坐席】嗯？嗯，对？【客户】噢，那个那个，然后发送完了以后他说让我，嗯加上这个马井号，然后再加上身份证的后四位，对吧，然后我发了，发完了以后它给我回复了短信，说说什么那个掌握办漫游什么记录，【坐席】嗯嗯，嗯，那这样先生，对于您这个情况呢，我这边立即给您做一下反馈，让后台给您核实一下您这个号，您这个使用情况，【客户】嗯，您稍等啊，因为我刚才你说让我重启，我就重启了一个手机，我看一下啊，看能不能行，稍等一下啊，还是没有，【坐席】嗯，还是没有的话，那这样需要我给您反馈一下了，女士让咱后台呢，给您核实一下？【客户】那这个今天会给我回复吗，【坐席】这我给您加一下，急了女士正是今天看能不能给您回复我这边呢【客户】对因为，【坐席】催办一下，【客户】嗯，因为是这样，学校老师要要今天和明天的截图，如果少一天的话，我这边孩子耽误会会耽误上学的，【坐席】嗯，那我给您加急，给您催办一下女士，【客户】嗯，好好？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗【客户】嗯，没了没了，就是这个那个这个我我这个两个手机号都是这样的，家里家里家属的和我的【坐席】那联系电话，这边就让您来电这个号码了？【客户】啊，对您就都联系我吧，我看这边怎么怎么办，嗯一会呢，【坐席】行，那我这边呢就给您加急一下，【客户】嗯，好好好的？【坐席】好的，还有其他要咨询的吗，【客户】噢，没了没了，【坐席】好的感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好，嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机查询行程卡，显示没有行程，现用户称自己无法查询行程，现严重影响自己出行，要求我方为其反馈，请相关人员尽快处理，谢谢，强烈要求今天回电，请协助，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】喂，请问一下，就是我那个通讯大数据学生卡是没有找到新蜂数据怎么办？【坐席】您是说查不了形成是吗？是今天开始因为查不了了吗【客户】嗯，对，就那个卡，要到学校就没没有生成显示？【坐席】您之前都是正常使用的先生是吗，【客户】请问还有其他问题需要咨询吗？嗯对？【坐席】是您本机来电，这号码是吗？先生应该使不了是吗，【客户】噢，不是，是那个就那个通信学生卡？【坐席】是您来电这个号码吗？您说查不了是吗，【客户】啊？对是是的？【坐席】它显示什么？没有分钟数，就是说没有这种显示吗？还是什么的【客户】嗯，说抱抱歉，没有找到您的薪酬数据，【坐席】行，那您给我留个联系方式，我帮您上报一下我们的后台，帮您看一下留这电话情况，【客户】嗯，嗯，行，好，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，好感谢来电【客户】再见，再见
总结：
Assistant:
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********通过大数据行程无法查询行程，提示无行程，用户不明，要求核实回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】喂，请问一下，就是我那个通讯大数据学生卡是没有找到新蜂数据怎么办？【坐席】您是说查不了形成是吗？是今天开始因为查不了了吗【客户】嗯，对，就那个卡，要到学校就没没有生成显示？【坐席】您之前都是正常使用的先生是吗，【客户】请问还有其他问题需要咨询吗？嗯对？【坐席】是您本机来电，这号码是吗？先生应该使不了是吗，【客户】噢，不是，是那个就那个通信学生卡？【坐席】是您来电这个号码吗？您说查不了是吗，【客户】啊？对是是的？【坐席】它显示什么？没有分钟数，就是说没有这种显示吗？还是什么的【客户】嗯，说抱抱歉，没有找到您的薪酬数据，【坐席】行，那您给我留个联系方式，我帮您上报一下我们的后台，帮您看一下留这电话情况，【客户】嗯，嗯，行，好，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，好感谢来电【客户】再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，我的手机你给我查一下是否已经正常激活，可以正常使用了吗【坐席】稍等给您看一下，噢，对本机号码现在已经可以正常使用了，已经没有问题了，【客户】是吧？唉，那你能给我查询一下这个手机，它怎么有一个什么服务密码，服务密码给我的主跟我的主卡办冲突，【坐席】噢，这每个副每个手机号服务密码都是不同的那个服务密码，如果是初始的是手机后六位，这个是初始密码？【客户】噢，噢，那就是自己可以更改呗，是吧【坐席】对可以通过手机，然后自助更改的？【客户】噢噢，行，那我还问一下，就是你这我这个卡这个副卡是刚申请的，他跟我说申请下来激活了之后，嗯，副卡正常使用的话有个什么嗯免流量免流量的那个那个什么赠送我怎么领取啊？【坐席】您说什么免流量的赠送呀，【客户】就是我不知道你们的那个啥时候达电话，说的是这个副卡申请到了之后激活是正常使用，是有什么？好像是视频啊，还有什么娱乐然后用的那个免费流量，【坐席】当时跟您说赠送的那个会员是吧，【客户】应该是吧，它是【坐席】我给您看一下，稍等啊，之前那个给您办理副卡，是那边10016，给您打的电话吗【客户】嗯？嗯，也是1011001，你们给我，【坐席】给您看一下，稍等一下啊，【客户】对，嗯，对10016啊，【坐席】唉，行稍等【客户】说是有什么免费的流量可以使用一年，【坐席】行，稍等，我给您看一下，通过系统查询是有一个12月的会员权益可以领取，但这边现在暂时没有领取方式，我这边会去给您反馈一下吧，稍后会有人员跟您联系，给您说一下那个领取的方式好吧，【客户】行行行，你给我反馈一下给我反馈一下啊，【坐席】唉，好，那您这边保持电话畅通，稍后会跟您联系的好吧【客户】唉好好，【坐席】唉，行，那还有其他能帮您，【客户】谢谢谢谢，目前没有的，【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好的好
总结：
Assistant:
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来电反映当时办理副卡号码********时我方人员告知可以领取一年会员权益，现用户要求我方为其核实此会员需通过什么方式领取，请处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，我的手机你给我查一下是否已经正常激活，可以正常使用了吗【坐席】稍等给您看一下，噢，对本机号码现在已经可以正常使用了，已经没有问题了，【客户】是吧？唉，那你能给我查询一下这个手机，它怎么有一个什么服务密码，服务密码给我的主跟我的主卡办冲突，【坐席】噢，这每个副每个手机号服务密码都是不同的那个服务密码，如果是初始的是手机后六位，这个是初始密码？【客户】噢，噢，那就是自己可以更改呗，是吧【坐席】对可以通过手机，然后自助更改的？【客户】噢噢，行，那我还问一下，就是你这我这个卡这个副卡是刚申请的，他跟我说申请下来激活了之后，嗯，副卡正常使用的话有个什么嗯免流量免流量的那个那个什么赠送我怎么领取啊？【坐席】您说什么免流量的赠送呀，【客户】就是我不知道你们的那个啥时候达电话，说的是这个副卡申请到了之后激活是正常使用，是有什么？好像是视频啊，还有什么娱乐然后用的那个免费流量，【坐席】当时跟您说赠送的那个会员是吧，【客户】应该是吧，它是【坐席】我给您看一下，稍等啊，之前那个给您办理副卡，是那边10016，给您打的电话吗【客户】嗯？嗯，也是1011001，你们给我，【坐席】给您看一下，稍等一下啊，【客户】对，嗯，对10016啊，【坐席】唉，行稍等【客户】说是有什么免费的流量可以使用一年，【坐席】行，稍等，我给您看一下，通过系统查询是有一个12月的会员权益可以领取，但这边现在暂时没有领取方式，我这边会去给您反馈一下吧，稍后会有人员跟您联系，给您说一下那个领取的方式好吧，【客户】行行行，你给我反馈一下给我反馈一下啊，【坐席】唉，好，那您这边保持电话畅通，稍后会跟您联系的好吧【客户】唉好好，【坐席】唉，行，那还有其他能帮您，【客户】谢谢谢谢，目前没有的，【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好的好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "来电反映当时办理副卡号码********时我方人员告知可以领取一年会员权益，现用户要求我方为其核实此会员需通过什么方式领取，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，我我我我先跟你说一下，你们能不能我再打这个10010的时候提醒我是用语音助手，是那个那个语音识别还是用按键？我弄了半天我才切换到按键，这玩意很难用，你知道吗？【坐席】噢，那您是要办什么业务呢？【客户】嗯，我想问一下就是我这边就是信号特别差，这这个怎怎么处理啊？【坐席】信号特别差，是您当地的信号差吗？还是别的位置吗【客户】有4G信号，它没有3G信号，是我有4G信号，但是我接打不了电话了？【坐席】啊，解答不了，信号正常接打不了电话是吗【客户】对他有4G没有3G，不是根本就很弱，对我要出，我要走出来一起我才能打电话？【坐席】没有不是有4G没3G您什么意思？4G不是更快吗【客户】4G只能用来流量上网，打电话是基于3G信号的，这边3G信号很弱？【坐席】噢，那在别的位置没是吗，【客户】嗯，走出了一些行，但是就就是这边这一片嘛，总总的来说就是3G信号不够强？【坐席】那您有什么家人或者朋友邻居有这样的情况吗，【客户】这这五点钟基基本上都差不多，主要一定的这个屋里啊，这信号就几乎就没有了【坐席】我看您号状态都是正常的，如果是当地信号质量问题的话，咱这可以帮您反馈一下当地信号质量，【客户】啊，行，你帮我反馈一下吧，好谢谢啊【坐席】嗯，不客气，稍等，然后您这个位置，您说一下那个位置具体位置吧，【客户】在北京大兴舅公然后，【坐席】嗯，就登陆就登陆是吧【客户】就中路【坐席】就中路，就主路【客户】对，然后大概是在，嗯，就就东路水西吧，应该是就是路西，然后17条的附近嘛，反正都差不多？【坐席】这个，就中路去，嗯，噢，新旧的旧忠心的忠是吧，【客户】啊，对对，【坐席】青松路您说后面的，【客户】嗯，17条附近，【坐席】西七条，【客户】嗯，对你就是说这个3G信号很弱，这个4G信号没问题？【坐席】以前信号怎么样【客户】以前吧，我也不咋用了，因为我在那坐了有一段时间都不打的4G信号没问题，刚刚？【坐席】就是室内这样失败，没事是吧【客户】嗯，室外的话还行，只要有一点点档，这信号就明天开始成功很弱，【坐席】行，那这已经帮您反馈上去了，咱这会持续优化您这个网络信号情况呢，建议您呢，留意一下以后的一个使用情况，【客户】嗯，还有你们这个语音语一一打进来，这个语音助手真的是它自动识别这个很难用着呢，你要不提醒一下我选择是用语音的还是要按键的，【坐席】好的，【客户】嗯，没了？【坐席】行唉，好，那有什么可以帮您的吗，【客户】啊，没了【坐席】唉，好感谢来电，请您稍后按一谢谢再见，嗯，好的
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，我我我我先跟你说一下，你们能不能我再打这个10010的时候提醒我是用语音助手，是那个那个语音识别还是用按键？我弄了半天我才切换到按键，这玩意很难用，你知道吗？【坐席】噢，那您是要办什么业务呢？【客户】嗯，我想问一下就是我这边就是信号特别差，这这个怎怎么处理啊？【坐席】信号特别差，是您当地的信号差吗？还是别的位置吗【客户】有4G信号，它没有3G信号，是我有4G信号，但是我接打不了电话了？【坐席】啊，解答不了，信号正常接打不了电话是吗【客户】对他有4G没有3G，不是根本就很弱，对我要出，我要走出来一起我才能打电话？【坐席】没有不是有4G没3G您什么意思？4G不是更快吗【客户】4G只能用来流量上网，打电话是基于3G信号的，这边3G信号很弱？【坐席】噢，那在别的位置没是吗，【客户】嗯，走出了一些行，但是就就是这边这一片嘛，总总的来说就是3G信号不够强？【坐席】那您有什么家人或者朋友邻居有这样的情况吗，【客户】这这五点钟基基本上都差不多，主要一定的这个屋里啊，这信号就几乎就没有了【坐席】我看您号状态都是正常的，如果是当地信号质量问题的话，咱这可以帮您反馈一下当地信号质量，【客户】啊，行，你帮我反馈一下吧，好谢谢啊【坐席】嗯，不客气，稍等，然后您这个位置，您说一下那个位置具体位置吧，【客户】在北京大兴舅公然后，【坐席】嗯，就登陆就登陆是吧【客户】就中路【坐席】就中路，就主路【客户】对，然后大概是在，嗯，就就东路水西吧，应该是就是路西，然后17条的附近嘛，反正都差不多？【坐席】这个，就中路去，嗯，噢，新旧的旧忠心的忠是吧，【客户】啊，对对，【坐席】青松路您说后面的，【客户】嗯，17条附近，【坐席】西七条，【客户】嗯，对你就是说这个3G信号很弱，这个4G信号没问题？【坐席】以前信号怎么样【客户】以前吧，我也不咋用了，因为我在那坐了有一段时间都不打的4G信号没问题，刚刚？【坐席】就是室内这样失败，没事是吧【客户】嗯，室外的话还行，只要有一点点档，这信号就明天开始成功很弱，【坐席】行，那这已经帮您反馈上去了，咱这会持续优化您这个网络信号情况呢，建议您呢，留意一下以后的一个使用情况，【客户】嗯，还有你们这个语音语一一打进来，这个语音助手真的是它自动识别这个很难用着呢，你要不提醒一下我选择是用语音的还是要按键的，【坐席】好的，【客户】嗯，没了？【坐席】行唉，好，那有什么可以帮您的吗，【客户】啊，没了【坐席】唉，好感谢来电，请您稍后按一谢谢再见，嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，是这样的，就是这个手机号，在去年好像是中间停了一段时间是吧，【坐席】嗯，您稍等，【客户】嗯，你查一下它是用到9月份10月份都没用，十十月份没有，我们之前9月份答电话说，好像9月份10月份答电话说，他说你没用的话说一声停机保号啊，就可以了，机保号可以的，但是昨天我一忙忙就跟你们那人答电话，说，他说让我把10月份那个月租那个套餐费40块钱也给交了，我就10月份基本上没有打过电话，你们那都可以查得到的，我这一个月不就多超了两毛钱了吗，【坐席】嗯？先生，您稍等，我帮您看一下，我这边看到，然后您都是欠费停机，然后缴费开机，等于说您没有办理过停机保号了，【客户】那我都答过电话啦，因为你们都有记录啊？【坐席】就是您打电话，然后办理过停机保号是吗，【客户】对9月份，去年9月份10月份我都答过了，【坐席】我我这边看到，然后您9月份的话，是您欠费停机了，然后您9月份又缴费开机了，然后您10月份又欠费停机了，【客户】对从10月份我开机了，就是为了打这个电话，9月份因为停机了，没有费了，所以要补充话费，就因为打这个电话必须用本机打外地打还不行，所以说我在充值缴费缴费了之后说这个是查一下，从10月份开始我都没有缴过费了，都没有通话过几通过话，【坐席】抱歉，如果就是他，但是如果您不使用的话，如果您没有办理停机保号的话，它每个月费用也是正常出账的先生【客户】没有它这个扣扣五块钱，后来昨天你们那人说不扣钱？【坐席】不扣钱是吗，【客户】对啊，唉呀，你们这一个这样说一个那样说我都不明白，【坐席】嗯，先生目前的话，我这边给您查了一下，然后您的账单，然后您2020年的9月份的话，然后您基本套餐费是36，然后您有一个叠加包是44块，然后收了您40块钱，然后您10月份也是一样的，也收了您40，然后您10月份就欠费停机了，然后11月份12月份1月份都没有收您的费用，然后就是这个2月份，然后又收了您40，【客户】我10月份都没有用过，就一个电话都没通过，你给查一下记录，【坐席】嗯，先生，我这边是查不到记录的，但是就是10月份的话，如果您还是有目前的话，我这边看到，然后您是没有办理停机保号这个业务的，然后它也是套餐，它也是正常出账的先生，【客户】我还跟你们的人说了，你那没有办我咋办呢？因为我当时买这个号这个号长久都没用，【坐席】嗯，好先生，然后我这边帮您记录下来，稍后会有我们专门的人和您联系，帮您解决这个问题的，您看可以吗？先生，【客户】行行行行，那我4月份都没嗯，好吧，【坐席】您是在几月份来电办理过停机保号呢先生，【客户】9月份10月份都办过？【坐席】9月份和10月份都办过停机保号是吧，嗯，好的，然后我这边帮您记录下来，稍后我们专门的负责人员和您联系，帮您解决这个问题的先生，联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】嗯？嗯，行行行，【坐席】嗯，好的，然后您保持电话通畅就可以了，会有专人和您联系的，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有了好【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己在2020年10月和2020年9月来电办理了停机保号，但是还是收取了用户基本套餐费用，已按用户受理历史向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报核实处理此问题，烦请处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，是这样的，就是这个手机号，在去年好像是中间停了一段时间是吧，【坐席】嗯，您稍等，【客户】嗯，你查一下它是用到9月份10月份都没用，十十月份没有，我们之前9月份答电话说，好像9月份10月份答电话说，他说你没用的话说一声停机保号啊，就可以了，机保号可以的，但是昨天我一忙忙就跟你们那人答电话，说，他说让我把10月份那个月租那个套餐费40块钱也给交了，我就10月份基本上没有打过电话，你们那都可以查得到的，我这一个月不就多超了两毛钱了吗，【坐席】嗯？先生，您稍等，我帮您看一下，我这边看到，然后您都是欠费停机，然后缴费开机，等于说您没有办理过停机保号了，【客户】那我都答过电话啦，因为你们都有记录啊？【坐席】就是您打电话，然后办理过停机保号是吗，【客户】对9月份，去年9月份10月份我都答过了，【坐席】我我这边看到，然后您9月份的话，是您欠费停机了，然后您9月份又缴费开机了，然后您10月份又欠费停机了，【客户】对从10月份我开机了，就是为了打这个电话，9月份因为停机了，没有费了，所以要补充话费，就因为打这个电话必须用本机打外地打还不行，所以说我在充值缴费缴费了之后说这个是查一下，从10月份开始我都没有缴过费了，都没有通话过几通过话，【坐席】抱歉，如果就是他，但是如果您不使用的话，如果您没有办理停机保号的话，它每个月费用也是正常出账的先生【客户】没有它这个扣扣五块钱，后来昨天你们那人说不扣钱？【坐席】不扣钱是吗，【客户】对啊，唉呀，你们这一个这样说一个那样说我都不明白，【坐席】嗯，先生目前的话，我这边给您查了一下，然后您的账单，然后您2020年的9月份的话，然后您基本套餐费是36，然后您有一个叠加包是44块，然后收了您40块钱，然后您10月份也是一样的，也收了您40，然后您10月份就欠费停机了，然后11月份12月份1月份都没有收您的费用，然后就是这个2月份，然后又收了您40，【客户】我10月份都没有用过，就一个电话都没通过，你给查一下记录，【坐席】嗯，先生，我这边是查不到记录的，但是就是10月份的话，如果您还是有目前的话，我这边看到，然后您是没有办理停机保号这个业务的，然后它也是套餐，它也是正常出账的先生，【客户】我还跟你们的人说了，你那没有办我咋办呢？因为我当时买这个号这个号长久都没用，【坐席】嗯，好先生，然后我这边帮您记录下来，稍后会有我们专门的人和您联系，帮您解决这个问题的，您看可以吗？先生，【客户】行行行行，那我4月份都没嗯，好吧，【坐席】您是在几月份来电办理过停机保号呢先生，【客户】9月份10月份都办过？【坐席】9月份和10月份都办过停机保号是吧，嗯，好的，然后我这边帮您记录下来，稍后我们专门的负责人员和您联系，帮您解决这个问题的先生，联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】嗯？嗯，行行行，【坐席】嗯，好的，然后您保持电话通畅就可以了，会有专人和您联系的，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有了好【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈自己在2020年10月和2020年9月来电办理了停机保号，但是还是收取了用户基本套餐费用，已按用户受理历史向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报核实处理此问题，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，春节好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您帮我查一下你们家的网是不是欠费了呀？【坐席】噢，您那个宽带上不了了是吗嗯嗯，好，您说一下，是和您这个手机号绑定在一起的宽带吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下啊，嗯，嗯，麻烦您提供一下机主姓名和装机地址，【客户】好金哥，利云双井岸村，【坐席】嗯，噢，我这看到是嗯，有是已经停机了？【客户】为啥停机了【坐席】噢，我看一下您的费用情况啊，给谁打电话那开业务，【客户】噢，嗯，【坐席】这边看了一下，嗯，您这个停机的话是因为您现在目前出账的话费是393块5毛6，但是您这个是信用额度，只有345，超出这个信用额度了，所以停机了，建议您把费用补充一部分，就可以自动开机了，【客户】噢，不是那您您看一下我这是怎么欠的费我手机里，【坐席】嗯，您这个是，一共您是宽带手机绑定在一起的，目前的那个出帐话费，嗯，我看一下啊，您这个，嗯，这个月21年2月份，您您是办理过什么？腾讯的业务吗？我看您这边有一个腾讯最强NBA30元18元6元的这些有这个增值服务，【客户】还有那个，【坐席】嗯，对LG什么MB流量权益包有一个12元的，这一共产生了，我给您算一下三十一百五十六，嗯，这个就是366，一个增值业务，就产生了366元的这个费用？【客户】抱歉，那这个能不能退呀？这个牌子啥名字呢？【坐席】孩子瞎弄的，那您这样吧，您先别着急，嗯，我这边呢，嗯，既然是有这个问题产生，我这边给您把这个问题申请一下好吧，您不是要求退退费吗，【客户】然后那个？【坐席】嗯，然后我这边把您的要求反馈您，给我留下一个联电话，本机可以吗？********可以是吧，我给您申请给您那个给您先那个什么一下好吧，给您看能不能给您退，嗯，然后另外，嗯，您这个宽带我先暂时给您开通一下好吗【客户】噢，您先用着，【坐席】吧，您先用着，然后那个您等一下，我们后台人员联系，您好吧，【客户】噢，今天就能连，【坐席】嗯，我我我是这样，我们一般回访时间是48小时之内，【客户】然后呢【坐席】您您等一下我们处理结果吧，好吧，我会让后台尽快跟您联系的好吗？我先给您开一下机，【客户】行，谢谢你啊【坐席】好的不客气，女士再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映本机号码已欠费300多元钱，经查202102账期有增值业务费366元，用户称这些业务是孩子点的，不知道怎么就产生费用了，用户对此有疑义要求全额退费，请处理，谢谢！。
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[
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"value": "********用户来电反映本机号码已欠费300多元钱，经查202102账期有增值业务费366元，用户称这些业务是孩子点的，不知道怎么就产生费用了，用户对此有疑义要求全额退费，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我投诉了半年那个我住的这个地方，我那个办公的地方，整个公司的信号联通信号不好，【坐席】手机信号不好，然后那个给您回复了，怎么处理的给您，【客户】我跟你讲，我给你报个报告，你们来了三拨人，嗯，来了三个人经过测试，我的信号确实不好，今天加一个东西，明天加一个东西，最终说主机有问题，你来回车票已经半个月了，你再不弄我这个工作怎么办功能，【坐席】主机有问题，是宽带不行，宽带不好使【客户】不是宽带手机啊，手机信号，手机信号发射器主机，这个楼呢，不客气【坐席】噢噢，那它说用不了，【客户】啊，他说要逐级请示，逐级汇报，我给你打电话的意思你快点，要不然我那个公司这个集团公司集团网了，因为我是你们的白金钻石卡，我不好意思了，【坐席】那个位置就是嘉乐广场8号楼，对，是这个是吧，【客户】嗯，对，【坐席】而且没了，【客户】三拨了20天的，而且你们那个联通的经理有一个经理，好像姓李还是姓侯，【坐席】给我答电话了？【客户】嗯，我已经协商好了，他说物业不支持我说你来物业我已经协商好了，一来就行，他结果了20多天来了三趟，确实来了三次，但是啊，那个又装东西又装了，但是最后说他是主机不行，说主叫方是记不清这个楼的要回总部请示，我的意思，你在这个说法我们办公，因为我这办公需要很大需要，那工作量很大，那你快点我给你说一下行吗？【坐席】嗯，没问题，不是我这个还是给您去反映，然后那个还是去给您反映，然后呢，您那还是得保持手机畅通，等他给您回电，是这个手机号联系您吗，【客户】是啊，【坐席】好的好的，那您还是嗯电话，我这边还是继续给您去反映这个事情，嗯，【客户】嗯，二十一二十天了啊，它它确实来了，三拨人每一天来的人都不一样，我说清楚了，【坐席】说清楚了，说清楚了，嗯，然后这个已经处理了很多次了，但是处理不好，嗯，【客户】唉，对第一次来说确实调过来再加好多，但是来说加都是不管用，说明我的主机有问题，嗯，嗯，【坐席】嗯，不是，你这能办吗【客户】噢，不能改吗？好吧，【坐席】啊，听的见，听的见，听的见，嗯，【客户】嗯，好，好的，【坐席】唉，好的，那您就还等电话就可以了，我这边再给您反应，嗯【客户】好好好，嗯，【坐席】唉，好的唉，好好再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我投诉了半年那个我住的这个地方，我那个办公的地方，整个公司的信号联通信号不好，【坐席】手机信号不好，然后那个给您回复了，怎么处理的给您，【客户】我跟你讲，我给你报个报告，你们来了三拨人，嗯，来了三个人经过测试，我的信号确实不好，今天加一个东西，明天加一个东西，最终说主机有问题，你来回车票已经半个月了，你再不弄我这个工作怎么办功能，【坐席】主机有问题，是宽带不行，宽带不好使【客户】不是宽带手机啊，手机信号，手机信号发射器主机，这个楼呢，不客气【坐席】噢噢，那它说用不了，【客户】啊，他说要逐级请示，逐级汇报，我给你打电话的意思你快点，要不然我那个公司这个集团公司集团网了，因为我是你们的白金钻石卡，我不好意思了，【坐席】那个位置就是嘉乐广场8号楼，对，是这个是吧，【客户】嗯，对，【坐席】而且没了，【客户】三拨了20天的，而且你们那个联通的经理有一个经理，好像姓李还是姓侯，【坐席】给我答电话了？【客户】嗯，我已经协商好了，他说物业不支持我说你来物业我已经协商好了，一来就行，他结果了20多天来了三趟，确实来了三次，但是啊，那个又装东西又装了，但是最后说他是主机不行，说主叫方是记不清这个楼的要回总部请示，我的意思，你在这个说法我们办公，因为我这办公需要很大需要，那工作量很大，那你快点我给你说一下行吗？【坐席】嗯，没问题，不是我这个还是给您去反映，然后那个还是去给您反映，然后呢，您那还是得保持手机畅通，等他给您回电，是这个手机号联系您吗，【客户】是啊，【坐席】好的好的，那您还是嗯电话，我这边还是继续给您去反映这个事情，嗯，【客户】嗯，二十一二十天了啊，它它确实来了，三拨人每一天来的人都不一样，我说清楚了，【坐席】说清楚了，说清楚了，嗯，然后这个已经处理了很多次了，但是处理不好，嗯，【客户】唉，对第一次来说确实调过来再加好多，但是来说加都是不管用，说明我的主机有问题，嗯，嗯，【坐席】嗯，不是，你这能办吗【客户】噢，不能改吗？好吧，【坐席】啊，听的见，听的见，听的见，嗯，【客户】嗯，好，好的，【坐席】唉，好的，那您就还等电话就可以了，我这边再给您反应，嗯【客户】好好好，嗯，【坐席】唉，好的唉，好好再见【客户】嗯，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你查一下我这个手机号对应的那个投诉单，【坐席】稍等【客户】然后那个，【坐席】等一下啊，给您查一下，【客户】然后那个昨天你们有一个客服答电话给我说说，我那个之前报给他的那个211的号码不对？【坐席】211的号码不对，稍等啊，我看了一下，您当时是反映两件事是吗，【客户】对对对对对，但是客服答电话告诉我说找不到当年的那个单子了，然后昨天我提供了一个211的号码？【坐席】请问用户证件未查询到绑定的手机号码没下面，并询问一下去哪个营业厅，通过什么系统查询的机主名下欠费，您当时是在营业厅查询的是吗，【客户】对对对对，我给您解释一下，那个211号码是老系统的，要您帮到老系统去查一下，这个号码，当时能查到了，【坐席】通过老系统查询的是吧，对，行，那我这边给您做好登记了，核实之后让专人跟您联系吧，您给我留个电话，我们这边让专人给您答复，【客户】嗯，就这个电话就行了，【坐席】稍等啊？【客户】您现在能查到吗，【坐席】我能查到您来电这个号码？【客户】嗯，不是，我是说我我说的那个211那个号码能查到吗【坐席】这个我们在线给您查不了，我先帮您上报一下吧，核实之后让专人给您回电，您注意一下接听电话，【客户】好吧？【坐席】好等待一下回电啊，行好，还有别的需要帮您的吗，【客户】啊，没有，谢谢，拜拜【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示投诉两件事，1.当时办理宽带人员未告知包年到期自动转包月 2.联通宽带到期后没有任何短信电话提示，导致用户处于黑名单状态。费用是2012年后半年左右，用户要求解除黑名单，并告知处理结果，用户未提供销户号码，前期投诉过，详见TS********已按照处理结果解释，用户表示通过老系统查询的，严重影响使用，烦请后台处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你查一下我这个手机号对应的那个投诉单，【坐席】稍等【客户】然后那个，【坐席】等一下啊，给您查一下，【客户】然后那个昨天你们有一个客服答电话给我说说，我那个之前报给他的那个211的号码不对？【坐席】211的号码不对，稍等啊，我看了一下，您当时是反映两件事是吗，【客户】对对对对对，但是客服答电话告诉我说找不到当年的那个单子了，然后昨天我提供了一个211的号码？【坐席】请问用户证件未查询到绑定的手机号码没下面，并询问一下去哪个营业厅，通过什么系统查询的机主名下欠费，您当时是在营业厅查询的是吗，【客户】对对对对，我给您解释一下，那个211号码是老系统的，要您帮到老系统去查一下，这个号码，当时能查到了，【坐席】通过老系统查询的是吧，对，行，那我这边给您做好登记了，核实之后让专人跟您联系吧，您给我留个电话，我们这边让专人给您答复，【客户】嗯，就这个电话就行了，【坐席】稍等啊？【客户】您现在能查到吗，【坐席】我能查到您来电这个号码？【客户】嗯，不是，我是说我我说的那个211那个号码能查到吗【坐席】这个我们在线给您查不了，我先帮您上报一下吧，核实之后让专人给您回电，您注意一下接听电话，【客户】好吧？【坐席】好等待一下回电啊，行好，还有别的需要帮您的吗，【客户】啊，没有，谢谢，拜拜【坐席】好，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示投诉两件事，1.当时办理宽带人员未告知包年到期自动转包月 2.联通宽带到期后没有任何短信电话提示，导致用户处于黑名单状态。费用是2012年后半年左右，用户要求解除黑名单，并告知处理结果，用户未提供销户号码，前期投诉过，详见TS********已按照处理结果解释，用户表示通过老系统查询的，严重影响使用，烦请后台处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】网络不稳定【坐席】来电号码绑定的宽带吗？不稳定，【客户】手机号，就这个手机号不稳定，网络不稳定，【坐席】手机号码稍等，我帮您看一下，您好，感谢耐心等待帮您查询了一下，系统这边显示的话，连接的话是正常，没问题啊，【客户】网速不稳定，一会儿快一会儿慢，一卡一卡的？【坐席】嗯，您用的是双卡手机吗【客户】单卡插一个卡【坐席】啊，嗯，您可以把这个卡换到另外一个卡上，您可以试一下，【客户】我，我每天都这么用，今天好使，明天都不好使，它网络就一会儿快一会儿慢，【坐席】或者您可以换到其他手机上面试一下，【客户】我换了有什么意义啊，【坐席】有可能是您手机的问题，有可能是号卡，【客户】我每天我我天天用的手机啊，昨天还没事，今天他就是主卡呀【坐席】嗯，非常抱歉，给您带来不好感知了，那建议您可以是换到其他手机上试一下，或者说是到营业厅这边换一下卡，您可以试一下，【客户】网络的事，你说换什么卡或者什么手机你我解决了，【坐席】嗯，稍等，我帮您看，【客户】我交的话费，交了月租，我想说那个我要我要享受那个网速，如果流量超了，它最低也不能说两G两G网速啊，这个3G我也够网速也能跟我【坐席】嗯，那我这边针对您所反映的问题给您上报一下，让后台给您核实一下可以吗？行，联系电话留您
总结：
Assistant:
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用户来电，用户称不能上网，我方建议用户换机换卡，用户不认可，用户称信号正常，用户要求我方为其核实自己不能上网原因，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】网络不稳定【坐席】来电号码绑定的宽带吗？不稳定，【客户】手机号，就这个手机号不稳定，网络不稳定，【坐席】手机号码稍等，我帮您看一下，您好，感谢耐心等待帮您查询了一下，系统这边显示的话，连接的话是正常，没问题啊，【客户】网速不稳定，一会儿快一会儿慢，一卡一卡的？【坐席】嗯，您用的是双卡手机吗【客户】单卡插一个卡【坐席】啊，嗯，您可以把这个卡换到另外一个卡上，您可以试一下，【客户】我，我每天都这么用，今天好使，明天都不好使，它网络就一会儿快一会儿慢，【坐席】或者您可以换到其他手机上面试一下，【客户】我换了有什么意义啊，【坐席】有可能是您手机的问题，有可能是号卡，【客户】我每天我我天天用的手机啊，昨天还没事，今天他就是主卡呀【坐席】嗯，非常抱歉，给您带来不好感知了，那建议您可以是换到其他手机上试一下，或者说是到营业厅这边换一下卡，您可以试一下，【客户】网络的事，你说换什么卡或者什么手机你我解决了，【坐席】嗯，稍等，我帮您看，【客户】我交的话费，交了月租，我想说那个我要我要享受那个网速，如果流量超了，它最低也不能说两G两G网速啊，这个3G我也够网速也能跟我【坐席】嗯，那我这边针对您所反映的问题给您上报一下，让后台给您核实一下可以吗？行，联系电话留您\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电，用户称不能上网，我方建议用户换机换卡，用户不认可，用户称信号正常，用户要求我方为其核实自己不能上网原因，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉唉，你好就是就是我，我前几天啊就是就是把那个之前有一个冰淇淋套餐合约解除之后，他那个，嗯套餐没给我解除掉是吧？导致我现在有个398的资费，我也肯定要换掉，但是昨天我答电话给你们那个客服人员说，你们需要你们客服经理给我回电来，确定到到现在也没达电，我也没收到你们客服经理的电话呀，【坐席】唉，行，麻烦您稍等一下，我给您看一下，【客户】行好勒，【坐席】您好先生，抱歉让您久等了，咱们这边的话帮您看了一下，前期的话，确实是在这个有记录过先生，但是咱们这边的话看到是由于没有联系到您，所以的话咱们这边的话就取消了，我看了一下，它是在今天上午的时候就联系过您先生？【客户】嗯，这套餐你给我取消了吗，【坐席】就是说您这边的话申请改套餐，这个的话现在取消了，如果您现在有需求的话，我可以重新帮您记录，然后催促一下后台人员？【客户】我就是我现在可能是把三百九八这个套餐退出，因为我当时说把那个合约解除，肯定是要把套餐也取不掉，他刚说没给我解除，那我不亏了吗？那我现在这个手机现在属于没有套餐了是吗【坐席】有套餐就是您刚刚所说的398元的，然后如果，【客户】肯定需要取消的【坐席】嗯，那如果您要改的话，就是下个月生效先生？【客户】不是下个月生效，我这个月还是要交398吗，【坐席】嗯对，【客户】那我但是我在上个月月月月末的时候我就已经说过了，我说肯定要解除的，但是你们那个客服人员给我说解除之后，跟后来我答电话过来说还有398，我因为我之前是198嘛他说合约解除之后什么？当时当时他没告诉我说，还有这个月还有398，我也是我那天达电话问的，他说你去哪问的你们客服跟我说现在还有398，那我不可能月交两毛钱啊【坐席】明白，那如果您这边的话，我这边帮您申请反馈一下您这个问题您看行吗？先生？【客户】可以可以，因为我在月上个月末的时候就已经说我要把这个，这个肯定要解除掉吗【坐席】行行行，我帮您？【客户】不能取消吗？对吧【坐席】行行，我帮您这边的话重新反馈一下您这个问题先生，然后咱们这边的话，稍后后台人员核实之后，会再次联系您，然后改套餐，这个需求我也会帮您登记，然后您同样也是注意接听电话，先生【客户】行行行，好的好的，那麻烦你这边？【坐席】您报一下，您看一下，那还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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***907，用户对于3月收取整月套餐费不认可199，称自己我方当时解除合约未改套餐，要求我方退还本月产生的费用，请处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉唉，你好就是就是我，我前几天啊就是就是把那个之前有一个冰淇淋套餐合约解除之后，他那个，嗯套餐没给我解除掉是吧？导致我现在有个398的资费，我也肯定要换掉，但是昨天我答电话给你们那个客服人员说，你们需要你们客服经理给我回电来，确定到到现在也没达电，我也没收到你们客服经理的电话呀，【坐席】唉，行，麻烦您稍等一下，我给您看一下，【客户】行好勒，【坐席】您好先生，抱歉让您久等了，咱们这边的话帮您看了一下，前期的话，确实是在这个有记录过先生，但是咱们这边的话看到是由于没有联系到您，所以的话咱们这边的话就取消了，我看了一下，它是在今天上午的时候就联系过您先生？【客户】嗯，这套餐你给我取消了吗，【坐席】就是说您这边的话申请改套餐，这个的话现在取消了，如果您现在有需求的话，我可以重新帮您记录，然后催促一下后台人员？【客户】我就是我现在可能是把三百九八这个套餐退出，因为我当时说把那个合约解除，肯定是要把套餐也取不掉，他刚说没给我解除，那我不亏了吗？那我现在这个手机现在属于没有套餐了是吗【坐席】有套餐就是您刚刚所说的398元的，然后如果，【客户】肯定需要取消的【坐席】嗯，那如果您要改的话，就是下个月生效先生？【客户】不是下个月生效，我这个月还是要交398吗，【坐席】嗯对，【客户】那我但是我在上个月月月月末的时候我就已经说过了，我说肯定要解除的，但是你们那个客服人员给我说解除之后，跟后来我答电话过来说还有398，我因为我之前是198嘛他说合约解除之后什么？当时当时他没告诉我说，还有这个月还有398，我也是我那天达电话问的，他说你去哪问的你们客服跟我说现在还有398，那我不可能月交两毛钱啊【坐席】明白，那如果您这边的话，我这边帮您申请反馈一下您这个问题您看行吗？先生？【客户】可以可以，因为我在月上个月末的时候就已经说我要把这个，这个肯定要解除掉吗【坐席】行行行，我帮您？【客户】不能取消吗？对吧【坐席】行行，我帮您这边的话重新反馈一下您这个问题先生，然后咱们这边的话，稍后后台人员核实之后，会再次联系您，然后改套餐，这个需求我也会帮您登记，然后您同样也是注意接听电话，先生【客户】行行行，好的好的，那麻烦你这边？【坐席】您报一下，您看一下，那还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "***907，用户对于3月收取整月套餐费不认可199，称自己我方当时解除合约未改套餐，要求我方退还本月产生的费用，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好我我这个它老，这个短信通知我欠费。我刚交完，怎么还让我欠费啊？我有开通什么服务了，我就想问问。【坐席】您这个欠费9块1毛8，我帮您看一下啊，您没有开通别的服务呀。【客户】噢。那他说我欠欠9块1毛8。是吧，【坐席】唉，我看一下您上，您是欠的什么费用啊？我看上个月怎么这么多的费用，300多呀，我看一下啊。【客户】是啊。【坐席】是什么费用？您这个每个月200块钱呀，先生没有别的费用呀，【客户】那个什么200块钱。是这200块钱是什么呀？是我上网费宽带啊，还是什么呀？【坐席】对？宽带和手机一起的费用呀，每个月200。【客户】每月，我是包年的呀，我那我交了呀。【坐席】包年的。看一下。【客户】啊，我我我我的我，我在站点已经交了包年的，它怎么还这么计算啊？【坐席】您在哪交的这个包年的费用呀？【客户】三门啊，我我按那个是主机那个座机那个，它不是带了一个我的电话号码吗？等于是宽带那上网那个。沃家庭宽带。【坐席】对办的是买十个月送您两个月的。看到是有办理这个业务。【客户】对。我我我我这我都办完了，我就把钱交一直都办这个，它怎么告诉我没有欠费啊？那个我我不知道怎么开通啊这。【坐席】几月份办的呀，【客户】什么呀？就那个宽带那个。我上个月就交完了，把钱交了。【坐席】对。交1680是吧？【客户】对1680对。【坐席】再交1680之前。我查一下啊。再交1680之前，它又交了一个355，是吗？【客户】嗯？我我交了嘛，我说我我我们家人交的，我爱人交的，我不知道怎么浇了了。但是它老提醒我欠费啊。这个以前欠的现在。什么呀？是不是提速啊？他上次来了一个人来还是什么的？发什么的？【坐席】是有一个记录的。【客户】反正我不办这个了，不是用完了我就不办了嘛，我就我就还是使的那个，它一直每月它都。就就没删除这个我。【坐席】不是跟那个没有关系。【客户】我上次我们整个移动网在哪，他们又来一个人来修电话呢，他就给我开通一个吧。【坐席】我查一下啊。没有啊，【客户】对。什么什么？【坐席】您这个费用是有点异常，先生，我这得需要给您记录反馈一下。【客户】对对。【坐席】嗯，我看11月12月。每个月都是200块钱，嗯，1月份账单还没有出账呢。【客户】是啊对啊，我以前那个赠送那个给给。把钱给他了，后来我又。宽带1686也交了，它怎么还提醒我啊？【坐席】欠费是。9块1毛8，上面显示是。【客户】是我让你查一下，我到底TMD怎么回事这个。嗯好。【坐席】噢。嗯，我看一下啊。稍等，我帮您查一下啊先生。这样吧，先生，这个问题我们这边给您记录反馈一下吧，后台部门给您回电话行吧？【客户】噢，好的行，麻烦你了啊。【坐席】谁的名字呀？【客户】写的我们某某人有。是吗？【坐席】尾号是这个0346是吗？【客户】对尾号0346对。这个固话我给嗯。【坐席】写的，上面显示是您，这个是您的名字呢。【客户】一交是吧？那不可能啊，这电话。这是我的，我写他名字呀，噢。啊啊嗯。那那是怎么回事？这这这。又用了啊，这这前几年都没事呢，就是去年他给我换了一次。猫之后之后我说我这网老上不去，让我提速，唉，我还是欠开始欠费。我要把这欠费这钱给他吧。对，每月50好像我给他了，后来就。从我这上个月交了1680之后，然后它就告诉我，上个月欠了150了，后来又这又告诉我欠了200。我说在哪吗？我有什么服务啊？我。这些梦啊。【坐席】对。我这边给您记录反馈一下吧，后台这边给您回个电话，看到底是什么原因行吗？【客户】噢，好的，谢谢谢谢。【坐席】唉，不客气，就回复您来电这个号码吧，行吧？【客户】啊，对行行行唉。【坐席】嗯，好的好的，那感谢您的来电先生再见。【客户】对。【坐席】唉，好的，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电反映电话欠费情况，用户称当时已经把包年费用交清了，现在显示有欠费，系统查看显示没有额外费用支出，系统查看显示前台名字显示是某某人欠费9.18元，账单余额查看显示名字是某某人友欠费 364.18元， 用户对此不认可要求我方核实原因，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好我我这个它老，这个短信通知我欠费。我刚交完，怎么还让我欠费啊？我有开通什么服务了，我就想问问。【坐席】您这个欠费9块1毛8，我帮您看一下啊，您没有开通别的服务呀。【客户】噢。那他说我欠欠9块1毛8。是吧，【坐席】唉，我看一下您上，您是欠的什么费用啊？我看上个月怎么这么多的费用，300多呀，我看一下啊。【客户】是啊。【坐席】是什么费用？您这个每个月200块钱呀，先生没有别的费用呀，【客户】那个什么200块钱。是这200块钱是什么呀？是我上网费宽带啊，还是什么呀？【坐席】对？宽带和手机一起的费用呀，每个月200。【客户】每月，我是包年的呀，我那我交了呀。【坐席】包年的。看一下。【客户】啊，我我我我的我，我在站点已经交了包年的，它怎么还这么计算啊？【坐席】您在哪交的这个包年的费用呀？【客户】三门啊，我我按那个是主机那个座机那个，它不是带了一个我的电话号码吗？等于是宽带那上网那个。沃家庭宽带。【坐席】对办的是买十个月送您两个月的。看到是有办理这个业务。【客户】对。我我我我这我都办完了，我就把钱交一直都办这个，它怎么告诉我没有欠费啊？那个我我不知道怎么开通啊这。【坐席】几月份办的呀，【客户】什么呀？就那个宽带那个。我上个月就交完了，把钱交了。【坐席】对。交1680是吧？【客户】对1680对。【坐席】再交1680之前。我查一下啊。再交1680之前，它又交了一个355，是吗？【客户】嗯？我我交了嘛，我说我我我们家人交的，我爱人交的，我不知道怎么浇了了。但是它老提醒我欠费啊。这个以前欠的现在。什么呀？是不是提速啊？他上次来了一个人来还是什么的？发什么的？【坐席】是有一个记录的。【客户】反正我不办这个了，不是用完了我就不办了嘛，我就我就还是使的那个，它一直每月它都。就就没删除这个我。【坐席】不是跟那个没有关系。【客户】我上次我们整个移动网在哪，他们又来一个人来修电话呢，他就给我开通一个吧。【坐席】我查一下啊。没有啊，【客户】对。什么什么？【坐席】您这个费用是有点异常，先生，我这得需要给您记录反馈一下。【客户】对对。【坐席】嗯，我看11月12月。每个月都是200块钱，嗯，1月份账单还没有出账呢。【客户】是啊对啊，我以前那个赠送那个给给。把钱给他了，后来我又。宽带1686也交了，它怎么还提醒我啊？【坐席】欠费是。9块1毛8，上面显示是。【客户】是我让你查一下，我到底TMD怎么回事这个。嗯好。【坐席】噢。嗯，我看一下啊。稍等，我帮您查一下啊先生。这样吧，先生，这个问题我们这边给您记录反馈一下吧，后台部门给您回电话行吧？【客户】噢，好的行，麻烦你了啊。【坐席】谁的名字呀？【客户】写的我们某某人有。是吗？【坐席】尾号是这个0346是吗？【客户】对尾号0346对。这个固话我给嗯。【坐席】写的，上面显示是您，这个是您的名字呢。【客户】一交是吧？那不可能啊，这电话。这是我的，我写他名字呀，噢。啊啊嗯。那那是怎么回事？这这这。又用了啊，这这前几年都没事呢，就是去年他给我换了一次。猫之后之后我说我这网老上不去，让我提速，唉，我还是欠开始欠费。我要把这欠费这钱给他吧。对，每月50好像我给他了，后来就。从我这上个月交了1680之后，然后它就告诉我，上个月欠了150了，后来又这又告诉我欠了200。我说在哪吗？我有什么服务啊？我。这些梦啊。【坐席】对。我这边给您记录反馈一下吧，后台这边给您回个电话，看到底是什么原因行吗？【客户】噢，好的，谢谢谢谢。【坐席】唉，不客气，就回复您来电这个号码吧，行吧？【客户】啊，对行行行唉。【坐席】嗯，好的好的，那感谢您的来电先生再见。【客户】对。【坐席】唉，好的，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映电话欠费情况，用户称当时已经把包年费用交清了，现在显示有欠费，系统查看显示没有额外费用支出，系统查看显示前台名字显示是某某人欠费9.18元，账单余额查看显示名字是某某人友欠费 364.18元， 用户对此不认可要求我方核实原因，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那达电话不接你打好几遍？【坐席】是给您答电话是吗【客户】我我给你答电话不接你们？【坐席】可能是咨询或办理导致这个情况，这个给您带来不便，非常抱歉，先生，您看什么问题需要咨询吗，【客户】那个腾讯会员就让我领了，到上那后后边找，找不着没有啊？【坐席】不不知道怎么领取了是吗？【客户】我只我领取完了，那个腾讯会员完之后我去那个我的权益里边不有那啥吗？那一个那个怎么没有啊？【坐席】就是您那个什么北京联通发送那个承诺，北京联通微信账号里边发送了这个承诺通信费之后没有没有到账是吗，【客户】对不是我领完呐，啥领完我领完就是那个会员了，就腾讯会员，【坐席】您是怎么领取的呢？您告诉我一下您的领取路径，【客户】点点击我的承诺，投诉腾讯完了之后，点那个连接进去了之后，嗯，嗯对对输手机号，完之后领完了完又显示已领取，领取之后那就没里边不，还有一个我的权益里面有那个券嘛，我兑现？【坐席】QQ号没有女士，您看您这个领取了之后，您登陆过腾讯视频VIP吗，嗯没有了？【客户】登录，没有没有，那个券没兑呀，我这权益里边还有个券吗，【坐席】嗯，行，那我帮您把这问题给您反映一下吧，稍后的话会有我们后台专人来给您仔细核查一下，看会不会出现这种情况，然后呢会给您回电话，给您解决这个问题的，【客户】行行行，好的好的，【坐席】行，那您保持畅通，有人给您回电话呢，【客户】嗯，多长时间，【坐席】这个应该很快我再给您做加急，会有人给您回了，您再耐心等待一下吧【客户】优惠是不是，【坐席】对会有人给您回电话的，给您解决这个问题的，您保持电话畅通，【客户】嗯，好的，唉，好的好的，你快点啊，好的【坐席】嗯，行，没事不打扰您了，再见嗯
总结：
Assistant:
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用户来电表示领取本机号码承诺通信费60元档得12GB流量与权益（立即生效合约12个月）业务内的视频权益之后一直没有到账，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那达电话不接你打好几遍？【坐席】是给您答电话是吗【客户】我我给你答电话不接你们？【坐席】可能是咨询或办理导致这个情况，这个给您带来不便，非常抱歉，先生，您看什么问题需要咨询吗，【客户】那个腾讯会员就让我领了，到上那后后边找，找不着没有啊？【坐席】不不知道怎么领取了是吗？【客户】我只我领取完了，那个腾讯会员完之后我去那个我的权益里边不有那啥吗？那一个那个怎么没有啊？【坐席】就是您那个什么北京联通发送那个承诺，北京联通微信账号里边发送了这个承诺通信费之后没有没有到账是吗，【客户】对不是我领完呐，啥领完我领完就是那个会员了，就腾讯会员，【坐席】您是怎么领取的呢？您告诉我一下您的领取路径，【客户】点点击我的承诺，投诉腾讯完了之后，点那个连接进去了之后，嗯，嗯对对输手机号，完之后领完了完又显示已领取，领取之后那就没里边不，还有一个我的权益里面有那个券嘛，我兑现？【坐席】QQ号没有女士，您看您这个领取了之后，您登陆过腾讯视频VIP吗，嗯没有了？【客户】登录，没有没有，那个券没兑呀，我这权益里边还有个券吗，【坐席】嗯，行，那我帮您把这问题给您反映一下吧，稍后的话会有我们后台专人来给您仔细核查一下，看会不会出现这种情况，然后呢会给您回电话，给您解决这个问题的，【客户】行行行，好的好的，【坐席】行，那您保持畅通，有人给您回电话呢，【客户】嗯，多长时间，【坐席】这个应该很快我再给您做加急，会有人给您回了，您再耐心等待一下吧【客户】优惠是不是，【坐席】对会有人给您回电话的，给您解决这个问题的，您保持电话畅通，【客户】嗯，好的，唉，好的好的，你快点啊，好的【坐席】嗯，行，没事不打扰您了，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示领取本机号码承诺通信费60元档得12GB流量与权益（立即生效合约12个月）业务内的视频权益之后一直没有到账，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，帮我看一下网络问题，【坐席】，好您稍等一下，女士您是指您家里面宽带还是手机上面这个流量呀，【客户】手机信号不好【坐席】是几格，【客户】两格5G两格，【坐席】嗯，在所有位置都这样的话，单独这个别这一个位置，【客户】我现在在家没动，【坐席】先生，嗯，那这样吧，女士，我这边通过后台，嗯，给您做一下网络数据优化，刷新重置，您那边查一下短信，【客户】你知道吗？你们这个联通我不知道是什么问题啊，动不动就这样，动不动就这样，我我外呼就是嘉禾公司这两个地方，我现在在家一会好一会不好，一会好一会不好，不好了就得给你们打电话打电话，就是作为优化作用话就好，我都不知道，我都不太明白这是为什么？【坐席】就只有在家里是这样，然后在您单位那边正常吗，【客户】我在单位用单位的无线，我我还没有，我还不知道，反正我现在在家我没开，无线的话我用的就是不好，特别不好，当初啊，给我使劲推销5G告诉我说5G快5G好，现在五记到了之后呢，垃圾的不行不行的，这不是一次两次了，这真的很让人难以忍受，你知道吗？【坐席】那您提供一下具体位置，女士，我帮您看一下您附近基站情况可以吗【客户】嗯？昌平区百善镇，【坐席】昌***格是几格的不稳定是吧【客户】对？两格【坐席】两个【客户】对啊，特别不稳定，有的时候就是满格，有的时候？【坐席】市里边，在屋子里边和外边都是一样的，是吗，【客户】不确定，【坐席】一阵一阵的明白北京市昌平区百善百善镇，然后呢【客户】对，东晋4G家园【坐席】东西的东是吗【客户】东？中中中国的中中俊【坐席】哪个近，【客户】骏马的骏【坐席】嗯，4G【客户】4G家园？【坐席】家庭家花园的园是吗，具体是在哪栋楼，先生说女士【客户】对5号楼？【坐席】5号楼5号楼，然后呢？【客户】你要查我家里吗【坐席】那我这边需要您提供一下具体位置，然后帮您看一下那个附近那基站，可以看到具体的详细情况，先女士，【客户】用楼就可以了，【坐席】好，那您稍等一下？【客户】你们还能把基站安到我家里了吗，【坐席】是不是在那个白沙路那稍等附近是那是，嗯，对面是那个，嗯，现元家园是吧，稍等女士帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】女士您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢嗯，唉女士您好，【客户】嗯，您好，【坐席】唉，您这个问题我就先帮您反馈上去，然后我这边通过后台给您做一下网络优化重置好吧，【客户】我觉得你应该号，你应该好好跟公司反馈一下，这不超不超两个月，我超两个月我就要打这样一次电话，我觉得真的都有过分，可能是不是你的问题是公司的问题，你可以把这个也反映上去，【坐席】嗯，可以的，女士，【客户】嗯好吧，嗯？【坐席】就是嗯，大概最长的维持两个月左右都会出现这样的问题是吧？通话质量正常吗【客户】因为现在打电话少，多数都用网络，所以【坐席】手机上是，【客户】使用特别的差，【坐席】手机信号不稳定，【客户】对嗯，客服另一个客服还说呢，说报，嗯，我当时用的是4G手机，说里面用5G手机，嗯，噢最开始是从4G年初2020年年初开始的，我4G的网络说不行，说您要换5G和5G的更快，你4G现在可能就是有这个问题，嗯，我换了，换了之后他跟我说，那您是5G手机吗？我说不是啊，对呀，你不是我这手机配5G网络也不行呀，我现在我这手机也给你换了，还是不行，我就觉得错误吗？这是什么意思呢？是推责任嘛，我不是说你，你跟公司好好说说问问，什么意思？是不是想想让我们用户换掉你们不用你们最好是吗？去用去用移动，因为你们联通不行，网络不行，真的是很受不了，按理说你要说白天用网的人多，你这样大半夜的谁用啊，大家都不睡觉了，老是我没睡觉，我这用着网呢，卡到不行，不是卡都不行，压根就就没了，什么都看不了【坐席】为什么，我明白，女士您这个问题我这边已经提交上去，到时候您手机尾号是5969，这个号码呢，保持电话畅通，我们后期会有工作人员那边，技术部门那边给您回复电话，帮您解决处理的女士，【客户】行好？【坐席】嗯，还有其它问不客气女士，那还有其他问题需要帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，帮我看一下网络问题，【坐席】，好您稍等一下，女士您是指您家里面宽带还是手机上面这个流量呀，【客户】手机信号不好【坐席】是几格，【客户】两格5G两格，【坐席】嗯，在所有位置都这样的话，单独这个别这一个位置，【客户】我现在在家没动，【坐席】先生，嗯，那这样吧，女士，我这边通过后台，嗯，给您做一下网络数据优化，刷新重置，您那边查一下短信，【客户】你知道吗？你们这个联通我不知道是什么问题啊，动不动就这样，动不动就这样，我我外呼就是嘉禾公司这两个地方，我现在在家一会好一会不好，一会好一会不好，不好了就得给你们打电话打电话，就是作为优化作用话就好，我都不知道，我都不太明白这是为什么？【坐席】就只有在家里是这样，然后在您单位那边正常吗，【客户】我在单位用单位的无线，我我还没有，我还不知道，反正我现在在家我没开，无线的话我用的就是不好，特别不好，当初啊，给我使劲推销5G告诉我说5G快5G好，现在五记到了之后呢，垃圾的不行不行的，这不是一次两次了，这真的很让人难以忍受，你知道吗？【坐席】那您提供一下具体位置，女士，我帮您看一下您附近基站情况可以吗【客户】嗯？昌平区百善镇，【坐席】昌***格是几格的不稳定是吧【客户】对？两格【坐席】两个【客户】对啊，特别不稳定，有的时候就是满格，有的时候？【坐席】市里边，在屋子里边和外边都是一样的，是吗，【客户】不确定，【坐席】一阵一阵的明白北京市昌平区百善百善镇，然后呢【客户】对，东晋4G家园【坐席】东西的东是吗【客户】东？中中中国的中中俊【坐席】哪个近，【客户】骏马的骏【坐席】嗯，4G【客户】4G家园？【坐席】家庭家花园的园是吗，具体是在哪栋楼，先生说女士【客户】对5号楼？【坐席】5号楼5号楼，然后呢？【客户】你要查我家里吗【坐席】那我这边需要您提供一下具体位置，然后帮您看一下那个附近那基站，可以看到具体的详细情况，先女士，【客户】用楼就可以了，【坐席】好，那您稍等一下？【客户】你们还能把基站安到我家里了吗，【坐席】是不是在那个白沙路那稍等附近是那是，嗯，对面是那个，嗯，现元家园是吧，稍等女士帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】女士您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢嗯，唉女士您好，【客户】嗯，您好，【坐席】唉，您这个问题我就先帮您反馈上去，然后我这边通过后台给您做一下网络优化重置好吧，【客户】我觉得你应该号，你应该好好跟公司反馈一下，这不超不超两个月，我超两个月我就要打这样一次电话，我觉得真的都有过分，可能是不是你的问题是公司的问题，你可以把这个也反映上去，【坐席】嗯，可以的，女士，【客户】嗯好吧，嗯？【坐席】就是嗯，大概最长的维持两个月左右都会出现这样的问题是吧？通话质量正常吗【客户】因为现在打电话少，多数都用网络，所以【坐席】手机上是，【客户】使用特别的差，【坐席】手机信号不稳定，【客户】对嗯，客服另一个客服还说呢，说报，嗯，我当时用的是4G手机，说里面用5G手机，嗯，噢最开始是从4G年初2020年年初开始的，我4G的网络说不行，说您要换5G和5G的更快，你4G现在可能就是有这个问题，嗯，我换了，换了之后他跟我说，那您是5G手机吗？我说不是啊，对呀，你不是我这手机配5G网络也不行呀，我现在我这手机也给你换了，还是不行，我就觉得错误吗？这是什么意思呢？是推责任嘛，我不是说你，你跟公司好好说说问问，什么意思？是不是想想让我们用户换掉你们不用你们最好是吗？去用去用移动，因为你们联通不行，网络不行，真的是很受不了，按理说你要说白天用网的人多，你这样大半夜的谁用啊，大家都不睡觉了，老是我没睡觉，我这用着网呢，卡到不行，不是卡都不行，压根就就没了，什么都看不了【坐席】为什么，我明白，女士您这个问题我这边已经提交上去，到时候您手机尾号是5969，这个号码呢，保持电话畅通，我们后期会有工作人员那边，技术部门那边给您回复电话，帮您解决处理的女士，【客户】行好？【坐席】嗯，还有其它问不客气女士，那还有其他问题需要帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好我那个信大数据你能解决吗？【坐席】您是使用过程中有什么问题了吗？【客户】我那个我去的云南河口怎么给我订上那个越南的呢【坐席】越南，它这个是查询您14天左右的这个形成的【客户】是是14天，但是我没去，那怎么能给我订个月哪呢？我这个马现在都给我弄黄了【坐席】业务这个就是说我只能给您记录反馈的先生，因为这个是就是说是一个嗯小程序【客户】是小程序，但是那个下边电话吗？移动电信还有联通达这个电话吧，就这个东西没这个，【坐席】您这个号码的信息来定位的，这不属于联通的业务，【客户】那我得我得找谁？【坐席】那您看我给您进行记录，然后就是反馈到后台，让后台工作人员核实一下，您看可以吗【客户】嗯可以？【坐席】就是说您这个显示是到了越南了是吗？【客户】对呀，到越南马给我弄黄了，这个网完了之后给我带来很多不便，知道吗？【坐席】就是您确定您没有去过越南是吧，【客户】我没去越南，咱现在越南咱过不去，就是咱中国人过不去，【坐席】是不是边我也不知道【客户】对，就是就是边境，云南河口，我是一个边境，【坐席】噢，那您这个我只能给您进行记录，反馈到后台，让后台工作人员核实一下好吧？【客户】嗯，好，这个就是这个东西，没有固定的人来解决这个问题吗【坐席】对，就是国务院就是说和我们推出，就是说和联通推出了一个小程序，【客户】噢，那我这就得打国务院电话了呗？【坐席】也不是他的意思，让我给您记录反馈到后台，让后台工作人员帮您查一下好吗？【客户】噢，那我这个最快得什么时候能解决掉【坐席】这个应该是24小时左右会给您回电的【客户】噢，今天24点半【坐席】不是，就是24小时左右，就是说那个后台工作人员也不知道几点下班，对您如果等下月的话，只能明天了，可以吗【客户】噢，可以【坐席】好那我【客户】没办法？【坐席】记录还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反应行程卡问题，用户称自己没有去过越南，而行程卡显示曾去过，现用户非常着急，要求尽快核实，烦请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好我那个信大数据你能解决吗？【坐席】您是使用过程中有什么问题了吗？【客户】我那个我去的云南河口怎么给我订上那个越南的呢【坐席】越南，它这个是查询您14天左右的这个形成的【客户】是是14天，但是我没去，那怎么能给我订个月哪呢？我这个马现在都给我弄黄了【坐席】业务这个就是说我只能给您记录反馈的先生，因为这个是就是说是一个嗯小程序【客户】是小程序，但是那个下边电话吗？移动电信还有联通达这个电话吧，就这个东西没这个，【坐席】您这个号码的信息来定位的，这不属于联通的业务，【客户】那我得我得找谁？【坐席】那您看我给您进行记录，然后就是反馈到后台，让后台工作人员核实一下，您看可以吗【客户】嗯可以？【坐席】就是说您这个显示是到了越南了是吗？【客户】对呀，到越南马给我弄黄了，这个网完了之后给我带来很多不便，知道吗？【坐席】就是您确定您没有去过越南是吧，【客户】我没去越南，咱现在越南咱过不去，就是咱中国人过不去，【坐席】是不是边我也不知道【客户】对，就是就是边境，云南河口，我是一个边境，【坐席】噢，那您这个我只能给您进行记录，反馈到后台，让后台工作人员核实一下好吧？【客户】嗯，好，这个就是这个东西，没有固定的人来解决这个问题吗【坐席】对，就是国务院就是说和我们推出，就是说和联通推出了一个小程序，【客户】噢，那我这就得打国务院电话了呗？【坐席】也不是他的意思，让我给您记录反馈到后台，让后台工作人员帮您查一下好吗？【客户】噢，那我这个最快得什么时候能解决掉【坐席】这个应该是24小时左右会给您回电的【客户】噢，今天24点半【坐席】不是，就是24小时左右，就是说那个后台工作人员也不知道几点下班，对您如果等下月的话，只能明天了，可以吗【客户】噢，可以【坐席】好那我【客户】没办法？【坐席】记录还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反应行程卡问题，用户称自己没有去过越南，而行程卡显示曾去过，现用户非常着急，要求尽快核实，烦请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我的那个手机短信，今天早上开始就收不到短信，能发短信，但是收不到短信，然后我的短信主要是我要办一些银行业务，然后它的那个发的那个就是转转接的那个短信，密码我都收不到，我试了哪个电话我都收不到，【坐席】帮您看一下女士，您这个后台的数据，后台的这个短信收发功能都是正常开通的，是您来电的号码，女士吧女士【客户】嗯对？【坐席】您这个问题的话，需要给您记录反馈一下了，因为咱这个后台系统确实出现出出现了一些问题，给您反馈之后，稍后由咱后台人员会给您回电的，到时候给您解决这个问题，您看可以吗？【客户】你们后台确实出现了一些问题是吗噢，确实今天出问题了是吗，【坐席】对？对这边需要给您反馈一下这个问题了女士，【客户】嗯，那什么时候给我反馈问题？我我有用，【坐席】嗯，目前的话还是以咱后台为准的女士，一般都是24小时之内？【客户】其他就完了呀，那省外那其他客户也这样问题吗【坐席】对因为，我这边确实确实需要给您反馈，先反馈这个问题，女士，然后我可以再给您做一个数据的刷新，稍后的话您再开关机重启尝试一下，看能否收到，【客户】漫行，行，回头我再答电话？【坐席】是来电号，来电号码，就嗯电话号码就留来，您来电的号码可以吗【客户】好的********好？【坐席】行，稍后您注意接听电话就可以了，好吧，嗯，您看还有其他的问题吗，【客户】没了，【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见，【客户】刷新一下，然后关机重启是吧？您给我查询一下我多久我多久关机【坐席】过2到3分钟就可以女士，【客户】行好，【坐席】嗯，您再尝试一下，嗯，我这边尽快给您反馈上去，【客户】好的，嗯【坐席】这边就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码银行短信接收不到，以及时间2021 9:00，为客户记录反映，客户的诉求尽快回电处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我的那个手机短信，今天早上开始就收不到短信，能发短信，但是收不到短信，然后我的短信主要是我要办一些银行业务，然后它的那个发的那个就是转转接的那个短信，密码我都收不到，我试了哪个电话我都收不到，【坐席】帮您看一下女士，您这个后台的数据，后台的这个短信收发功能都是正常开通的，是您来电的号码，女士吧女士【客户】嗯对？【坐席】您这个问题的话，需要给您记录反馈一下了，因为咱这个后台系统确实出现出出现了一些问题，给您反馈之后，稍后由咱后台人员会给您回电的，到时候给您解决这个问题，您看可以吗？【客户】你们后台确实出现了一些问题是吗噢，确实今天出问题了是吗，【坐席】对？对这边需要给您反馈一下这个问题了女士，【客户】嗯，那什么时候给我反馈问题？我我有用，【坐席】嗯，目前的话还是以咱后台为准的女士，一般都是24小时之内？【客户】其他就完了呀，那省外那其他客户也这样问题吗【坐席】对因为，我这边确实确实需要给您反馈，先反馈这个问题，女士，然后我可以再给您做一个数据的刷新，稍后的话您再开关机重启尝试一下，看能否收到，【客户】漫行，行，回头我再答电话？【坐席】是来电号，来电号码，就嗯电话号码就留来，您来电的号码可以吗【客户】好的********好？【坐席】行，稍后您注意接听电话就可以了，好吧，嗯，您看还有其他的问题吗，【客户】没了，【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见，【客户】刷新一下，然后关机重启是吧？您给我查询一下我多久我多久关机【坐席】过2到3分钟就可以女士，【客户】行好，【坐席】嗯，您再尝试一下，嗯，我这边尽快给您反馈上去，【客户】好的，嗯【坐席】这边就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码银行短信接收不到，以及时间2021 9:00，为客户记录反映，客户的诉求尽快回电处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，我这个这个号码新号码咋没有呢？【坐席】健康什么？【客户】我说我这个手机号没有那个新号码吗，【坐席】我这边显示目前这个号码的状态是属于一个正常的，那您是通过那个短信查询您的行程的，是查询不到您的行程，对吗，那您这边近14天的话，这个手机号码都是在正常使用的状态吗？先生，【客户】对，嗯，差不多吧，有时候关机有时候开机了，【坐席】查询那个形成的话是编辑CXMYD然后井号键，还有您手机号码对应的身份证号码的后四位，您是这样编辑的吗？先生，【客户】我我这某某人卡发不了短信？【坐席】那您这边是通过什么渠道查到的呢那我这边给您做登记反馈，稍后让后台工作人员给您核实，您提供一下您的联系方式，【客户】微信，本机号？【坐席】那您注意接听电话，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了好了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己查询近14天的行程时显示自己无行程，用户对此不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，我这个这个号码新号码咋没有呢？【坐席】健康什么？【客户】我说我这个手机号没有那个新号码吗，【坐席】我这边显示目前这个号码的状态是属于一个正常的，那您是通过那个短信查询您的行程的，是查询不到您的行程，对吗，那您这边近14天的话，这个手机号码都是在正常使用的状态吗？先生，【客户】对，嗯，差不多吧，有时候关机有时候开机了，【坐席】查询那个形成的话是编辑CXMYD然后井号键，还有您手机号码对应的身份证号码的后四位，您是这样编辑的吗？先生，【客户】我我这某某人卡发不了短信？【坐席】那您这边是通过什么渠道查到的呢那我这边给您做登记反馈，稍后让后台工作人员给您核实，您提供一下您的联系方式，【客户】微信，本机号？【坐席】那您注意接听电话，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了好了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己查询近14天的行程时显示自己无行程，用户对此不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，麻烦给我查一下我这个手机号是什么业务？【坐席】就是来电的手机号码吗，【客户】对啊，【坐席】好的，先生稍等，【客户】老有有了多少按天多一点是吗？这边，唉，这块挺好的，我给你拿着了，46块4毛，嗯那个牛主唉，喂，然后可以，【坐席】营业厅非常抱歉，让您久等了，我这边给您去查了一下，您这个号码的话呢，是从下个月开始那个生效的有20个G的，就有22个G的国内流量和一千分钟的通话时长？【客户】嗯，还还有什么呢？【坐席】还有这不是还和您家宽带绑在一起的吗？【客户】噢，下个月开始什么？什么意思，【坐席】就下个月开始有这些套餐资源，【客户】76块4毛，下个月才开始有吗，【坐席】嗯？对，就是这些套餐资源的话是从下个月开始生效的，【客户】46块4毛，嗯，手机上网啊，对行，那我现在用的流量它是都是收费的呗【坐席】嗯，对，就是客户现在用的话就是单独计费的，这种达电话呀，上网什么的，这个月都是单独计费的，从下月开始按照您这个套餐资源来收，【客户】他，那时候他也没跟我说是下个月开始收啊啊【坐席】一个月，【客户】那个买了一沓6块6块钱一个六块钱一个，奶油蛋糕对他也没说啊，让我用了这么多流量，我那个卡上的流量都都闲着，我没用我用的这个？【坐席】嗯，那给给我哪里呢【客户】那就收我多少钱【坐席】稍等，这业务是在哪办的？没有跟您说，【客户】跟一个就是给我安宽带的一个一个一个？【坐席】我说这个业务这个宽带在哪办的，【客户】就是在咱们这个手机这个营业厅上，【坐席】这个我看了一下，都是按照三块钱一个G来进行收费的，对，都是按照那个五块钱一个G来收的，您目前一共是产生了十一块9毛8的流量费，然后一共是超了是两点二点2.1个G左右的流量，2.【客户】10010，嗯，超超了多少钱的流量，【坐席】1个G超了十一块多，【客户】嗯，咋咋回事？唉，你找找，早上了好了，超一共超了十一块钱的流量，【坐席】有两个一个？【客户】我这喂了多少钱唉，刚才这就是说话，您再找个六块吧，那我那我也不知道啊，嗯唉，行了行了，我说我也不知道啊，这个这个这个流量它花钱，【坐席】嗯嗯，嗯，您稍等啊，【客户】你TMD唉，好嘞【坐席】如果您对现有的这个产生的流量费用您不认可的话，考虑到您是联通这边出现的这个问题，可以出于服务角度，针对费用给您去做个减免，对十一块多，但是这个只能处理一次，今后如果再次发生类似的问题，就没有办法再给您减了，可以这样给您去做个处理？【客户】啊，就是说到下个月就有了，就就免费了是吧，【坐席】对您现在就这个月就先别用了，【客户】噢，行行，那我就这我就知道了，你稍等，对于行行，那您给处理一下吧，行吗，【坐席】对？嗯，好勒，【客户】嗯，那处理完我怎么能我怎么能知道呢，【坐席】嗯？五个工作日之内到账到账，以短信方式来通知您，就是十一块9毛8，【客户】行行行，好的好的，【坐席】好，感谢您来电，再见【客户】谢谢啊，尽快
总结：
Assistant:
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********某某人 用户来电反映对本月产生的手机上网流量费 11.98 不认可，已按上网日志向其解释不认可，已告知可出于服务角度为其核减，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，麻烦给我查一下我这个手机号是什么业务？【坐席】就是来电的手机号码吗，【客户】对啊，【坐席】好的，先生稍等，【客户】老有有了多少按天多一点是吗？这边，唉，这块挺好的，我给你拿着了，46块4毛，嗯那个牛主唉，喂，然后可以，【坐席】营业厅非常抱歉，让您久等了，我这边给您去查了一下，您这个号码的话呢，是从下个月开始那个生效的有20个G的，就有22个G的国内流量和一千分钟的通话时长？【客户】嗯，还还有什么呢？【坐席】还有这不是还和您家宽带绑在一起的吗？【客户】噢，下个月开始什么？什么意思，【坐席】就下个月开始有这些套餐资源，【客户】76块4毛，下个月才开始有吗，【坐席】嗯？对，就是这些套餐资源的话是从下个月开始生效的，【客户】46块4毛，嗯，手机上网啊，对行，那我现在用的流量它是都是收费的呗【坐席】嗯，对，就是客户现在用的话就是单独计费的，这种达电话呀，上网什么的，这个月都是单独计费的，从下月开始按照您这个套餐资源来收，【客户】他，那时候他也没跟我说是下个月开始收啊啊【坐席】一个月，【客户】那个买了一沓6块6块钱一个六块钱一个，奶油蛋糕对他也没说啊，让我用了这么多流量，我那个卡上的流量都都闲着，我没用我用的这个？【坐席】嗯，那给给我哪里呢【客户】那就收我多少钱【坐席】稍等，这业务是在哪办的？没有跟您说，【客户】跟一个就是给我安宽带的一个一个一个？【坐席】我说这个业务这个宽带在哪办的，【客户】就是在咱们这个手机这个营业厅上，【坐席】这个我看了一下，都是按照三块钱一个G来进行收费的，对，都是按照那个五块钱一个G来收的，您目前一共是产生了十一块9毛8的流量费，然后一共是超了是两点二点2.1个G左右的流量，2.【客户】10010，嗯，超超了多少钱的流量，【坐席】1个G超了十一块多，【客户】嗯，咋咋回事？唉，你找找，早上了好了，超一共超了十一块钱的流量，【坐席】有两个一个？【客户】我这喂了多少钱唉，刚才这就是说话，您再找个六块吧，那我那我也不知道啊，嗯唉，行了行了，我说我也不知道啊，这个这个这个流量它花钱，【坐席】嗯嗯，嗯，您稍等啊，【客户】你TMD唉，好嘞【坐席】如果您对现有的这个产生的流量费用您不认可的话，考虑到您是联通这边出现的这个问题，可以出于服务角度，针对费用给您去做个减免，对十一块多，但是这个只能处理一次，今后如果再次发生类似的问题，就没有办法再给您减了，可以这样给您去做个处理？【客户】啊，就是说到下个月就有了，就就免费了是吧，【坐席】对您现在就这个月就先别用了，【客户】噢，行行，那我就这我就知道了，你稍等，对于行行，那您给处理一下吧，行吗，【坐席】对？嗯，好勒，【客户】嗯，那处理完我怎么能我怎么能知道呢，【坐席】嗯？五个工作日之内到账到账，以短信方式来通知您，就是十一块9毛8，【客户】行行行，好的好的，【坐席】好，感谢您来电，再见【客户】谢谢啊，尽快\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********某某人 用户来电反映对本月产生的手机上网流量费 11.98 不认可，已按上网日志向其解释不认可，已告知可出于服务角度为其核减，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是那个怀柔区的，就是我问一下，就是现在咱们这边实行5G了吗，【坐席】您可以下载一个中国联通手机营业厅，您登录进去呢，在首页上，您直接搜索一下附近5G，或者是搜索5G可以查看-5G覆盖情况行，绿色的就是，【客户】嗯，嗯【坐席】5G信号覆盖？【客户】噢，我问你这5GB已经全面推行5G的，然后现在你要如果重新用5G的话，这4G是不是就没没有网了【坐席】4G的话能正常还能用啊，您先生【客户】还还能正常用，【坐席】才能用，【客户】现在我怎么我？我们现在怎么用电话上网的话这么卡呀，什么根本达不开东西啊【坐席】手机号上网标是手机还是宽带啊先生【客户】手机那流量？【坐席】用流量特别卡是吗，【客户】对啊，你说我一个人也也是我一个人就算了，我们单位现在都不对呀？【坐席】您是在一个地方还是在多个地方呢，【客户】嗯嗯，就在多个地方都是这样【坐席】再多的地方都是这样，嗯，我帮您把您这个后台数据做一下刷新，【客户】对，嗯，【坐席】分钟之后呢，您把手机关机，重新启动，您试一下，【客户】嗯，师傅我就问一下是不是怀柔这个就是实行的5G之后就就把这个4G业务降速了呀【坐席】4G的话还能用，【客户】3G升4G之后，那感觉似的，就是有个4G跟3G就是什么都不开了，就是这样，就这个，那以后不能用你们流量了，【坐席】4G流量的话还能用的先生，【客户】嗯，那那你现在你你这你你这就是有了5G信号，突然就变成这样，特别明显，如果你这55G全部都推广了，你这4G网是不是像以前一样就是差了呀，【坐席】现在呢？4G用户还能用这个流量，您可以我帮您把后台数据做一下刷新，【客户】我就问问你，你你肯定先帮我刷一下，然后我就想问问，就是是不是以后这4G就不行了就作废了呀，那我的手机不支持5G那那我就你就必须强制我必须开通五际套餐是吗？就是我，我这从我这跟宽带是捆绑的，你让我升5G他给我升5G吗？如果我的手机不支持5G的话，我是不是要换手机也配合你们的业务，【坐席】您一千兆5G有的地区还没有完全覆盖吗？先生？【客户】你就你你因为你没完全覆盖，你现在都已经给44G像像素了，你你们这服务是不是啥意思了呀？那我跟你说我我办理宽宽带捆绑，那有什么意义呀？我不就是因为你，你你捆绑套有有一个套餐吗？我这流量可以随便用吗？你现在你你你先，你达不成这个了，你是不是应该把我的宽带给我掐了呀，【坐席】虽然说舞技话费补齐了，这五个G现在有有5G还是4G的话，还能正常用完您先生？【客户】我我我觉得不是能正常用啊，现在是用的非常较劲了，用得非常可怜，你知道吗？【坐席】您是网速慢了之后网页都打不开吗【客户】我我这个开通网网网页【坐席】上不了网吗？直接就是？【客户】就我别说，别说发走，因为他太少了我，我就想打开那个UC浏览器，查尔东那个费劲，你明白吗，【坐席】那我给您做一下反馈，先生，让后台帮您核实一下您的号码的情况吧，【客户】你你光给我反馈这个问题谁给我解决，关键不是我一个人这样啊【坐席】我帮您做一下反馈，后台呢，会有人员？【客户】也是这样，都是用你们家联通的，以前就有你那联通信号好，我我我我都快都用联通的，单位单位办套餐都没都没改移动的，你们那好，现在你们给我们降档吗，【坐席】明白您的意思，先生，您这个手机上不去网情况呢，我给您做个反馈，后台呢，会有专门人员会及时给您回复的【客户】好吧，那你先给我刷新一下，待会我再试一下【坐席】行，那您五分钟之后【客户】现在网线用【坐席】这么贵，【客户】宽带呀，【坐席】那您记得五分钟之后把手机关机，重新启动一下，联系电话的话，就留您来电的这个号码了，后台呢，会有专人员会给您回复的，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，为用户一键体验无效，用户关机重启，更换卡槽，更换手机均已试过，还是不行，烦请后台给与联系，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是那个怀柔区的，就是我问一下，就是现在咱们这边实行5G了吗，【坐席】您可以下载一个中国联通手机营业厅，您登录进去呢，在首页上，您直接搜索一下附近5G，或者是搜索5G可以查看-5G覆盖情况行，绿色的就是，【客户】嗯，嗯【坐席】5G信号覆盖？【客户】噢，我问你这5GB已经全面推行5G的，然后现在你要如果重新用5G的话，这4G是不是就没没有网了【坐席】4G的话能正常还能用啊，您先生【客户】还还能正常用，【坐席】才能用，【客户】现在我怎么我？我们现在怎么用电话上网的话这么卡呀，什么根本达不开东西啊【坐席】手机号上网标是手机还是宽带啊先生【客户】手机那流量？【坐席】用流量特别卡是吗，【客户】对啊，你说我一个人也也是我一个人就算了，我们单位现在都不对呀？【坐席】您是在一个地方还是在多个地方呢，【客户】嗯嗯，就在多个地方都是这样【坐席】再多的地方都是这样，嗯，我帮您把您这个后台数据做一下刷新，【客户】对，嗯，【坐席】分钟之后呢，您把手机关机，重新启动，您试一下，【客户】嗯，师傅我就问一下是不是怀柔这个就是实行的5G之后就就把这个4G业务降速了呀【坐席】4G的话还能用，【客户】3G升4G之后，那感觉似的，就是有个4G跟3G就是什么都不开了，就是这样，就这个，那以后不能用你们流量了，【坐席】4G流量的话还能用的先生，【客户】嗯，那那你现在你你这你你这就是有了5G信号，突然就变成这样，特别明显，如果你这55G全部都推广了，你这4G网是不是像以前一样就是差了呀，【坐席】现在呢？4G用户还能用这个流量，您可以我帮您把后台数据做一下刷新，【客户】我就问问你，你你肯定先帮我刷一下，然后我就想问问，就是是不是以后这4G就不行了就作废了呀，那我的手机不支持5G那那我就你就必须强制我必须开通五际套餐是吗？就是我，我这从我这跟宽带是捆绑的，你让我升5G他给我升5G吗？如果我的手机不支持5G的话，我是不是要换手机也配合你们的业务，【坐席】您一千兆5G有的地区还没有完全覆盖吗？先生？【客户】你就你你因为你没完全覆盖，你现在都已经给44G像像素了，你你们这服务是不是啥意思了呀？那我跟你说我我办理宽宽带捆绑，那有什么意义呀？我不就是因为你，你你捆绑套有有一个套餐吗？我这流量可以随便用吗？你现在你你你先，你达不成这个了，你是不是应该把我的宽带给我掐了呀，【坐席】虽然说舞技话费补齐了，这五个G现在有有5G还是4G的话，还能正常用完您先生？【客户】我我我觉得不是能正常用啊，现在是用的非常较劲了，用得非常可怜，你知道吗？【坐席】您是网速慢了之后网页都打不开吗【客户】我我这个开通网网网页【坐席】上不了网吗？直接就是？【客户】就我别说，别说发走，因为他太少了我，我就想打开那个UC浏览器，查尔东那个费劲，你明白吗，【坐席】那我给您做一下反馈，先生，让后台帮您核实一下您的号码的情况吧，【客户】你你光给我反馈这个问题谁给我解决，关键不是我一个人这样啊【坐席】我帮您做一下反馈，后台呢，会有人员？【客户】也是这样，都是用你们家联通的，以前就有你那联通信号好，我我我我都快都用联通的，单位单位办套餐都没都没改移动的，你们那好，现在你们给我们降档吗，【坐席】明白您的意思，先生，您这个手机上不去网情况呢，我给您做个反馈，后台呢，会有专门人员会及时给您回复的【客户】好吧，那你先给我刷新一下，待会我再试一下【坐席】行，那您五分钟之后【客户】现在网线用【坐席】这么贵，【客户】宽带呀，【坐席】那您记得五分钟之后把手机关机，重新启动一下，联系电话的话，就留您来电的这个号码了，后台呢，会有专人员会给您回复的，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，为用户一键体验无效，用户关机重启，更换卡槽，更换手机均已试过，还是不行，烦请后台给与联系，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个流量超的问题，我想问一下我是怎么超的？【坐席】稍等一下，帮您看一下啊，是这个月吗？还是说上个月呀【客户】这个月因为我停机了，因为是？【坐席】您，是说您这个没有上过网是吗，【客户】对，因为我有两某某人卡，苹果手机不是副卡，副卡，他他只只能用主卡或者副卡，主卡是大王卡，这某某人卡我从来没有用过，忽然间今天告诉我停机了，说我超出了什么，50个50M我就想问一下我是怎么超的【坐席】这个我帮您看了一下，确实是产生了手机流量上网费用，然后这边帮您看了一下，有上网记录，如果这个是说您没有上过网的话，我这边的话呢，帮您上报反馈一下，让后台具体再核实一下，然后会有这个，【客户】拨打电话是吧对对，唉，好勒谢谢，因为我一直用主卡对我副卡没有用过，它就出现这种情况，好嘞，那您申报吧，打扰了？【坐席】行，那联系电话的话，留您这来电号码可以吗【客户】那这个可以可以？【坐席】行，好的可以接电话是吧【客户】嗯，可以可以可以？【坐席】行好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户来电针对202101月产生的手机流量费用15.12不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个流量超的问题，我想问一下我是怎么超的？【坐席】稍等一下，帮您看一下啊，是这个月吗？还是说上个月呀【客户】这个月因为我停机了，因为是？【坐席】您，是说您这个没有上过网是吗，【客户】对，因为我有两某某人卡，苹果手机不是副卡，副卡，他他只只能用主卡或者副卡，主卡是大王卡，这某某人卡我从来没有用过，忽然间今天告诉我停机了，说我超出了什么，50个50M我就想问一下我是怎么超的【坐席】这个我帮您看了一下，确实是产生了手机流量上网费用，然后这边帮您看了一下，有上网记录，如果这个是说您没有上过网的话，我这边的话呢，帮您上报反馈一下，让后台具体再核实一下，然后会有这个，【客户】拨打电话是吧对对，唉，好勒谢谢，因为我一直用主卡对我副卡没有用过，它就出现这种情况，好嘞，那您申报吧，打扰了？【坐席】行，那联系电话的话，留您这来电号码可以吗【客户】那这个可以可以？【坐席】行，好的可以接电话是吧【客户】嗯，可以可以可以？【坐席】行好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电针对202101月产生的手机流量费用15.12不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我看看我这个号，这号是一个什么？怎么收那么多钱呀，【坐席】嗯，行，请稍等，帮您看一下女士，【客户】因为这个号不是我用的，是我们家老太太用的【坐席】嗯，行帮您看，具体情况，请您稍等一下，嗯，那女士目前帮您看了一下，主要的话，因为您这个就您本月的话帮您看，您扣费扣的比较多的话，主要这个费用的话，有这个114的114块4毛8的一个流量上网费女士？【客户】为什么呀【坐席】嗯手机流量超出的费用您说，【客户】他不会上网，怎么就能有上网费呢？我就问问，【坐席】嗯这个的话，您看您说有没有说开通这个数据网络，暂时有一个使用其他的软件呢女士，【客户】我现在跟你说了一个老太太，她根本就不会用他之，之前有一个流量，是因为他去医院看病，他那天人家老公他儿子给他开通的，只是问题，医院咋弄？那个建行马对他他弄弄点流量，跟老师跟她这个她不会用手机的，都是我们带着去玩它那手机查这个操作，然后那个找一个电话号码，他弄到数了，它根本就不会上网，怎么会怎么会有流量呢？我就很不明白，【坐席】行，嗯，这边帮您看一下，【客户】唉，你你这我跟你说，你们这跟移动跟你说吗？真的一点都不一样【坐席】嗯，能理解您的意思，女士关于您这个情况的话，这边通过后台显示的话，您这边确实有这个流量费用超出，既然是说您那边没有说，您刚才说了您没有使用过这个您问题的，我这边肯定是进一步的，帮您核实一下，您具体流量使用的一个去向吧女士，到时候再给您回个电，帮您解决您这个问题啊，女士，这个呢，确实非常抱歉耽误您，【客户】老太老太太，因为这个流量就是全搜的，违法添加的，就，嗯，现在不高兴，然后后面那个拆机了，我不敢用这号了都，【坐席】嗯，行，那理解您的意思，女士关于您这个情况，肯定会有进一步的，帮您核实清楚之后呢，到时候再给您回个电，您可以留一个能联系到您的一个联系电话，到时候再给您【客户】就留我的吧，他这号他都他都不敢用了，他老婆156，【坐席】156113，【客户】********，【坐席】嗯，09752，嗯，好的行没问题，那您这边到时候保持电话畅通，我们这边核实清楚之后呢，会第一时间给您回电，好吗？女士【客户】你你怎么核实呀？我问问，【坐席】我们这边会有这个专门的技术部门的人员呢，会跟您进一步的核实，核实清楚之后呢，会给您回个电，女士好吧，【客户】我现在跟你说的原因就是因就因为这，因为一个老太太，她已经太多了，它根本就不会用这个那个上网费上网，手机上网【坐席】嗯，您那边，【客户】他说是他弄那个流量，是因是因为他老去医院看病，去一个要求他扫码，所以牌子给它弄了一个流量，并且还给儿子带的去，他让他拿他那个手机操作【坐席】嗯，行，那你就，【客户】根本就不用这个手机上网，她根本不会玩手机，又能接能打，【坐席】嗯，能理解您的意思，女士，关于您这个情况呢，我们这边还是需要进一步的核实才能帮您处理这个费用问题呢女士？【客户】那你什么时候给我回复呀？【坐席】24小时到48小时之内给您回电，您保持电话畅通就可以好吧？【客户】不是你们这给给时间行吗？因为有时候我那也是开会，怎么今天怎么也听不见，玩了一会又找不着你了，怎么找什么呀，【坐席】嗯，您这边的话，因为我们这边只有会有后台人员来，专门这边的一个人员给您回电，您到时候您可以留一个，就比如说我们这边会有经常会给您回电的情况，您这边到时候可以保持电话畅通？【客户】对，我稍后给您充210短信，你现在有什么好给我回复啊，是那个10010回复的吗，【坐席】是的？【客户】那如果他要是回复我们，你这没接着怎么办呀，【坐席】嗯，他这边后期会给您回复的，嗯，这个您可以放心好吗？女士，您这边到时候保持电话畅通就可以，后续还会相对给您回复女士，【客户】嗯，行？【坐席】肯定会帮您解决您这个问题的女士，那您这边到时候保持电话畅通就可以，那这边请问其他问题能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那这边就先不打扰您了，嗯，行，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我看看我这个号，这号是一个什么？怎么收那么多钱呀，【坐席】嗯，行，请稍等，帮您看一下女士，【客户】因为这个号不是我用的，是我们家老太太用的【坐席】嗯，行帮您看，具体情况，请您稍等一下，嗯，那女士目前帮您看了一下，主要的话，因为您这个就您本月的话帮您看，您扣费扣的比较多的话，主要这个费用的话，有这个114的114块4毛8的一个流量上网费女士？【客户】为什么呀【坐席】嗯手机流量超出的费用您说，【客户】他不会上网，怎么就能有上网费呢？我就问问，【坐席】嗯这个的话，您看您说有没有说开通这个数据网络，暂时有一个使用其他的软件呢女士，【客户】我现在跟你说了一个老太太，她根本就不会用他之，之前有一个流量，是因为他去医院看病，他那天人家老公他儿子给他开通的，只是问题，医院咋弄？那个建行马对他他弄弄点流量，跟老师跟她这个她不会用手机的，都是我们带着去玩它那手机查这个操作，然后那个找一个电话号码，他弄到数了，它根本就不会上网，怎么会怎么会有流量呢？我就很不明白，【坐席】行，嗯，这边帮您看一下，【客户】唉，你你这我跟你说，你们这跟移动跟你说吗？真的一点都不一样【坐席】嗯，能理解您的意思，女士关于您这个情况的话，这边通过后台显示的话，您这边确实有这个流量费用超出，既然是说您那边没有说，您刚才说了您没有使用过这个您问题的，我这边肯定是进一步的，帮您核实一下，您具体流量使用的一个去向吧女士，到时候再给您回个电，帮您解决您这个问题啊，女士，这个呢，确实非常抱歉耽误您，【客户】老太老太太，因为这个流量就是全搜的，违法添加的，就，嗯，现在不高兴，然后后面那个拆机了，我不敢用这号了都，【坐席】嗯，行，那理解您的意思，女士关于您这个情况，肯定会有进一步的，帮您核实清楚之后呢，到时候再给您回个电，您可以留一个能联系到您的一个联系电话，到时候再给您【客户】就留我的吧，他这号他都他都不敢用了，他老婆156，【坐席】156113，【客户】********，【坐席】嗯，09752，嗯，好的行没问题，那您这边到时候保持电话畅通，我们这边核实清楚之后呢，会第一时间给您回电，好吗？女士【客户】你你怎么核实呀？我问问，【坐席】我们这边会有这个专门的技术部门的人员呢，会跟您进一步的核实，核实清楚之后呢，会给您回个电，女士好吧，【客户】我现在跟你说的原因就是因就因为这，因为一个老太太，她已经太多了，它根本就不会用这个那个上网费上网，手机上网【坐席】嗯，您那边，【客户】他说是他弄那个流量，是因是因为他老去医院看病，去一个要求他扫码，所以牌子给它弄了一个流量，并且还给儿子带的去，他让他拿他那个手机操作【坐席】嗯，行，那你就，【客户】根本就不用这个手机上网，她根本不会玩手机，又能接能打，【坐席】嗯，能理解您的意思，女士，关于您这个情况呢，我们这边还是需要进一步的核实才能帮您处理这个费用问题呢女士？【客户】那你什么时候给我回复呀？【坐席】24小时到48小时之内给您回电，您保持电话畅通就可以好吧？【客户】不是你们这给给时间行吗？因为有时候我那也是开会，怎么今天怎么也听不见，玩了一会又找不着你了，怎么找什么呀，【坐席】嗯，您这边的话，因为我们这边只有会有后台人员来，专门这边的一个人员给您回电，您到时候您可以留一个，就比如说我们这边会有经常会给您回电的情况，您这边到时候可以保持电话畅通？【客户】对，我稍后给您充210短信，你现在有什么好给我回复啊，是那个10010回复的吗，【坐席】是的？【客户】那如果他要是回复我们，你这没接着怎么办呀，【坐席】嗯，他这边后期会给您回复的，嗯，这个您可以放心好吗？女士，您这边到时候保持电话畅通就可以，后续还会相对给您回复女士，【客户】嗯，行？【坐席】肯定会帮您解决您这个问题的女士，那您这边到时候保持电话畅通就可以，那这边请问其他问题能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那这边就先不打扰您了，嗯，行，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，您好，【客户】，我想问一下，查一下我那话费超出了五块钱扣在哪了？上个月的，【坐席】唉，行，稍等给您查一下，【客户】嗯，就是一些来，嗯，三个星期，没大没小苏打，【坐席】女士，您是办理过一个低消吗？20块钱给您赠送了两个G流量【客户】嗯对，【坐席】它那个费用是补交的那个低消的费低消不收费，【客户】递交补充费【坐席】低消费【客户】噢，26啊，对啊，那你就每个月15块钱的话，那个超过15号之后就可以了，16块钱扣我四块，应该是扣20啊，【坐席】对，真是您稍等啊，我给您重新查一下，【客户】嗯，嗯，嗯对，11月那个扣20啊，我现在这个月多少钱帮我查一下流量，就是就是问这个钱充费【坐席】这首先是给您多扣了五块钱，这样吧，我这边向上级反映一下，给您查一下具体原因？【客户】啊，对，嗯，那那怎么给我转过来啊，【坐席】四，48小时之内给您回复，女士让后台给您查一下，具体是什么原因，【客户】嗯，好勒，嗯，嗯行，【坐席】那感谢您的来电，再见女士【客户】嗯，谢谢唉
总结：
Assistant:
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因用户来电对202012月费用有疑义，我方经系统查询用户有承诺通信费20元档得2GB流量（立即生效合约12个月），账单显示低消补收费 9.00 12月扣费25，用户不认可称应该收20元，要求我方核实处理，请处理谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，您好，【客户】，我想问一下，查一下我那话费超出了五块钱扣在哪了？上个月的，【坐席】唉，行，稍等给您查一下，【客户】嗯，就是一些来，嗯，三个星期，没大没小苏打，【坐席】女士，您是办理过一个低消吗？20块钱给您赠送了两个G流量【客户】嗯对，【坐席】它那个费用是补交的那个低消的费低消不收费，【客户】递交补充费【坐席】低消费【客户】噢，26啊，对啊，那你就每个月15块钱的话，那个超过15号之后就可以了，16块钱扣我四块，应该是扣20啊，【坐席】对，真是您稍等啊，我给您重新查一下，【客户】嗯，嗯，嗯对，11月那个扣20啊，我现在这个月多少钱帮我查一下流量，就是就是问这个钱充费【坐席】这首先是给您多扣了五块钱，这样吧，我这边向上级反映一下，给您查一下具体原因？【客户】啊，对，嗯，那那怎么给我转过来啊，【坐席】四，48小时之内给您回复，女士让后台给您查一下，具体是什么原因，【客户】嗯，好勒，嗯，嗯行，【坐席】那感谢您的来电，再见女士【客户】嗯，谢谢唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "因用户来电对202012月费用有疑义，我方经系统查询用户有承诺通信费20元档得2GB流量（立即生效合约12个月），账单显示低消补收费 9.00 12月扣费25，用户不认可称应该收20元，要求我方核实处理，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，然后昨天我是打过电话了，你看咱们这个问题也解决不了，要不你退我点钱吧，【坐席】嗯，嗯，稍等一下女士，【客户】嗯，您好，嗯，嗯好【坐席】稍等一下，【客户】好，嗯，唉，你好，那个应该是的，嗯，这个，【坐席】嗯，抱歉久，等我帮您看了一下您的这号码，您之前是拨打过咱们这边热线，反映过一个咱们这个信号的一个问题的，然后针对这个情况的话，工作人员那边已经给您就是记录上报，并且是给您回复过的，就是说已经进行了这个安排这个故障处理，按理说这个故障应该已经时间才能恢复的，【客户】然后一直说是达电话，一直没达电，话一直也没好，其实都是已经有几天了，不是说从昨天开始的，从前天就不行，好几天都不行，到今天还是不行，【坐席】如果您要是说今天还是不行的话，我可以到时候再给您再一次给您做一个备注，要求给您记录上报，要求后台那边再核一下，给您做一个回复的好吧？【客户】要不你就是现在运行也挺严重的，挣钱挺难的，要不你退我点钱吗，【坐席】抱歉，这个咱们人工无法为您承诺，这个得需要给您记录上报，具体由后台那边来给您沟通了【客户】行，那你就记录一下，能退掉退掉，我不是无缘无故的要钱，我是我得开流量，找移动移动给我开热点，我再给联通用户，【坐席】那行，那您先耐心等待一下，然后等待一下后台那边给您回复的好吧，【客户】感谢啊，因为昨天就说回复也没回复，我是才给您打的第二次电话不用给我退，退个三块两块的就行，【坐席】那您先耐心等待一下，然后等待一下后台那边和您沟通的好吧，【客户】对你把我这记录记录一下记录，各三块两块就行了，不用说了，【坐席】明白的，【客户】谢谢啊【坐席】嗯唉，没事，那感谢来电，请稍后十分，谢谢您
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，然后昨天我是打过电话了，你看咱们这个问题也解决不了，要不你退我点钱吧，【坐席】嗯，嗯，稍等一下女士，【客户】嗯，您好，嗯，嗯好【坐席】稍等一下，【客户】好，嗯，唉，你好，那个应该是的，嗯，这个，【坐席】嗯，抱歉久，等我帮您看了一下您的这号码，您之前是拨打过咱们这边热线，反映过一个咱们这个信号的一个问题的，然后针对这个情况的话，工作人员那边已经给您就是记录上报，并且是给您回复过的，就是说已经进行了这个安排这个故障处理，按理说这个故障应该已经时间才能恢复的，【客户】然后一直说是达电话，一直没达电，话一直也没好，其实都是已经有几天了，不是说从昨天开始的，从前天就不行，好几天都不行，到今天还是不行，【坐席】如果您要是说今天还是不行的话，我可以到时候再给您再一次给您做一个备注，要求给您记录上报，要求后台那边再核一下，给您做一个回复的好吧？【客户】要不你就是现在运行也挺严重的，挣钱挺难的，要不你退我点钱吗，【坐席】抱歉，这个咱们人工无法为您承诺，这个得需要给您记录上报，具体由后台那边来给您沟通了【客户】行，那你就记录一下，能退掉退掉，我不是无缘无故的要钱，我是我得开流量，找移动移动给我开热点，我再给联通用户，【坐席】那行，那您先耐心等待一下，然后等待一下后台那边给您回复的好吧，【客户】感谢啊，因为昨天就说回复也没回复，我是才给您打的第二次电话不用给我退，退个三块两块的就行，【坐席】那您先耐心等待一下，然后等待一下后台那边和您沟通的好吧，【客户】对你把我这记录记录一下记录，各三块两块就行了，不用说了，【坐席】明白的，【客户】谢谢啊【坐席】嗯唉，没事，那感谢来电，请稍后十分，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，我的手机收不到任何短信？【坐席】您这个有做过短信屏蔽的一些限制吗，【客户】唉，我好像没有做过，【坐席】没有错过，那您，【客户】因为我在昨天的时候还收到收到所有的短信，但是今天我已经收不到收到短信了？【坐席】您尝试一下把您手机上的VOLTE这个高清语音通话，这个功能您先关闭掉，关闭掉之后重启一下您手机，您再试一下看一下是不是恢复正常，【客户】什么东西，【坐席】VOLTE这个功能？【客户】VOSTLTE是吗，【坐席】对，是的这个功能是高清语音通话？【客户】高清语音通话在哪关闭啊【坐席】您登陆您手机上的设置可以搜索出来的，【客户】叫什么，【坐席】您，您手机上有个设置，点开您的设置，【客户】我已经进来了，你帮我说那东西叫他【坐席】嗯，有有一个搜索栏，您直接搜索VOLTE【客户】V噢OO，【坐席】好其一，【客户】L，嗯【坐席】您直接？【客户】这个要关吗【坐席】对，是的，把这个高清语音通话功能关闭掉，然后您重启一下手机再试一下？【客户】高清通话功能关闭是吗，我的已经关闭了，它现在就是一个灰的话，让我开不开？【坐席】对，已经是关闭掉一个状态是吗，【客户】对啊，【坐席】那您这个情况是有一些异常的，那我这边呢，是需要帮您反馈一下的，到时候会有这个专人帮您处理，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】那不是那你什么时候，因为我现在我要去银行办事，我现在等着接短信呢，【坐席】好的，【客户】而且刚才你们给我发了一堆短信，我一条都没收到，【坐席】好的，我这边会尽快帮您反馈的，由专人这个专人尽快给您这个处理，到时候会第一时间跟您核对一下，【客户】是怎么着我现在那你给我去掉，【坐席】我这边呢，尽快把您那个事情这个登记上报一下，如果有我们这个专人帮您解决您这个问题，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】您再重新弄一下，我这个就我现在提供一下用不用还是我就跟那等着，就等着你们电话，你给我说明白了，因为我跟你刚才告诉我说要重新启我现在这个东西关着呢，我是不是需要重新启一下，查流量，【坐席】嗯，您把那个宽您您那个是关闭这个，您先把它打开【客户】是打开，【坐席】之后您再关闭，然后再重新？【客户】我现在打不开啊，问题是他答不开啊，它现在是一个灰的吗【坐席】他答不开是吗？那如果，【客户】对啊，【坐席】不开的话，那说明您之前是没有开过，如果您没有开过的话，我这边是需要？【客户】它现在是一个难点，它现在是一个难点，然后只是不能动，那我现在需要就是怎么说，我要重新启一下我的机器还是什么意思，【坐席】您先重启一下您的机器，然后看一下是不是恢复正常了，您再重新开一下，【客户】然后我然后你们给我打电话，多长时间呢大概，【坐席】嗯，我们会尽快给您回复的，一旦处理完之后尽快给您回复，因为您这个是短信，这个收不到短信，这个情况比较紧急，一旦处理完之后尽快给您回复，【客户】是是是你赶紧帮我处理，那我现在重新启下机好吧，【坐席】对，是您先重启一下，您先试一下，我这边也帮您反映，【客户】噢，好好好好好好好【坐席】好的好的，那我这边就不耽误您时间了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码*************以及时间9点半，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快回复。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，我的手机收不到任何短信？【坐席】您这个有做过短信屏蔽的一些限制吗，【客户】唉，我好像没有做过，【坐席】没有错过，那您，【客户】因为我在昨天的时候还收到收到所有的短信，但是今天我已经收不到收到短信了？【坐席】您尝试一下把您手机上的VOLTE这个高清语音通话，这个功能您先关闭掉，关闭掉之后重启一下您手机，您再试一下看一下是不是恢复正常，【客户】什么东西，【坐席】VOLTE这个功能？【客户】VOSTLTE是吗，【坐席】对，是的这个功能是高清语音通话？【客户】高清语音通话在哪关闭啊【坐席】您登陆您手机上的设置可以搜索出来的，【客户】叫什么，【坐席】您，您手机上有个设置，点开您的设置，【客户】我已经进来了，你帮我说那东西叫他【坐席】嗯，有有一个搜索栏，您直接搜索VOLTE【客户】V噢OO，【坐席】好其一，【客户】L，嗯【坐席】您直接？【客户】这个要关吗【坐席】对，是的，把这个高清语音通话功能关闭掉，然后您重启一下手机再试一下？【客户】高清通话功能关闭是吗，我的已经关闭了，它现在就是一个灰的话，让我开不开？【坐席】对，已经是关闭掉一个状态是吗，【客户】对啊，【坐席】那您这个情况是有一些异常的，那我这边呢，是需要帮您反馈一下的，到时候会有这个专人帮您处理，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】那不是那你什么时候，因为我现在我要去银行办事，我现在等着接短信呢，【坐席】好的，【客户】而且刚才你们给我发了一堆短信，我一条都没收到，【坐席】好的，我这边会尽快帮您反馈的，由专人这个专人尽快给您这个处理，到时候会第一时间跟您核对一下，【客户】是怎么着我现在那你给我去掉，【坐席】我这边呢，尽快把您那个事情这个登记上报一下，如果有我们这个专人帮您解决您这个问题，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】您再重新弄一下，我这个就我现在提供一下用不用还是我就跟那等着，就等着你们电话，你给我说明白了，因为我跟你刚才告诉我说要重新启我现在这个东西关着呢，我是不是需要重新启一下，查流量，【坐席】嗯，您把那个宽您您那个是关闭这个，您先把它打开【客户】是打开，【坐席】之后您再关闭，然后再重新？【客户】我现在打不开啊，问题是他答不开啊，它现在是一个灰的吗【坐席】他答不开是吗？那如果，【客户】对啊，【坐席】不开的话，那说明您之前是没有开过，如果您没有开过的话，我这边是需要？【客户】它现在是一个难点，它现在是一个难点，然后只是不能动，那我现在需要就是怎么说，我要重新启一下我的机器还是什么意思，【坐席】您先重启一下您的机器，然后看一下是不是恢复正常了，您再重新开一下，【客户】然后我然后你们给我打电话，多长时间呢大概，【坐席】嗯，我们会尽快给您回复的，一旦处理完之后尽快给您回复，因为您这个是短信，这个收不到短信，这个情况比较紧急，一旦处理完之后尽快给您回复，【客户】是是是你赶紧帮我处理，那我现在重新启下机好吧，【坐席】对，是您先重启一下，您先试一下，我这边也帮您反映，【客户】噢，好好好好好好好【坐席】好的好的，那我这边就不耽误您时间了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码*************以及时间9点半，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快回复。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，北京联通还是河北联通【坐席】您这边北京联通，【客户】噢，投诉的问题，【坐席】好的请讲，【客户】嗯，北京市昌平区，嗯，沙河镇松南浦村那个网速不行，网速太差劲了，打开网页都费劲，答不开，【坐席】是那个联通手机信号里手机的上网密码【客户】对手机手机信号【坐席】上，嗯，超，【客户】我现在我现在还是咱们的5G5G用户，而且现在是手机也是5G，我不说有没有5G4G卡他也有也行吗？现在4G都没有3G的飞机【坐席】您是在那个沙河镇，什么区别？跟我说一下，我在催促一下，【客户】东蓝兔？【坐席】嗯，松树的松是吗盘是哪个两个G的跟您说一下，【客户】对，你打通，然后他那边能出来？【坐席】是那个兰花的兰吗，【客户】我看看啊，嗯对，【坐席】嗯，松南浦村然后多少号您跟我说一下，做个详细登记【客户】松南浦村，红枫鹏达3号楼，你就写3号楼吧，红枫你你就直接写松南浦村3号楼三单元3号楼就行，不要写那个别的，【坐席】3号楼，然后朋友吗？您跟我说一下，嗯3号楼701，嗯，3号楼三单元701，【客户】701对【坐席】您刚才说的那个红，那是一个小区的名称，对吧，嗯，红是哪个红颜色的红对吧，【客户】对不是，【坐席】您给我说一下联系，给您做个详细登记【客户】洪洪锋达，你搜你输一下出不来吗？洪应该是那个宏大的宏，【坐席】出来宏大的宏是吧【客户】风是丰盈木一个风那个风，【坐席】公司的【客户】但是攀登的攀，查士达人的达【坐席】红枫，潘***701，然后这个情况从什么时间开始出现这个情况的，【客户】对，去年就这样，【坐席】就其他地方都是可以的，就这个地方不好用是吧，【客户】对在北京别的地方都可以，【坐席】嗯，就是手机上网，手机联通的那个手机号，上网在这个地方就不能用，【客户】就是对上网不行，然后呢达电话还可以，然后呢？上网连网页都答不开，【坐席】嗯，非常抱歉了，我会把您刚才说这个地址做一个登记，然后给他反馈到网络优化中心，去优化一下这个地址的一个网络信号，您可以留意一下，看近期的这个使用情况有没有好转，我有没有变化？【客户】那会给我反馈吗，【坐席】会给您做回复，您留一个联系电话，【客户】就这个电话【坐席】嗯，好的，然后您贵姓先生【客户】东西工业区？【坐席】好的，那您等待一下回复，48小时之内会有专人给您回电话的，好，嗯，好的，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，感谢您的来电，再见，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，北京联通还是河北联通【坐席】您这边北京联通，【客户】噢，投诉的问题，【坐席】好的请讲，【客户】嗯，北京市昌平区，嗯，沙河镇松南浦村那个网速不行，网速太差劲了，打开网页都费劲，答不开，【坐席】是那个联通手机信号里手机的上网密码【客户】对手机手机信号【坐席】上，嗯，超，【客户】我现在我现在还是咱们的5G5G用户，而且现在是手机也是5G，我不说有没有5G4G卡他也有也行吗？现在4G都没有3G的飞机【坐席】您是在那个沙河镇，什么区别？跟我说一下，我在催促一下，【客户】东蓝兔？【坐席】嗯，松树的松是吗盘是哪个两个G的跟您说一下，【客户】对，你打通，然后他那边能出来？【坐席】是那个兰花的兰吗，【客户】我看看啊，嗯对，【坐席】嗯，松南浦村然后多少号您跟我说一下，做个详细登记【客户】松南浦村，红枫鹏达3号楼，你就写3号楼吧，红枫你你就直接写松南浦村3号楼三单元3号楼就行，不要写那个别的，【坐席】3号楼，然后朋友吗？您跟我说一下，嗯3号楼701，嗯，3号楼三单元701，【客户】701对【坐席】您刚才说的那个红，那是一个小区的名称，对吧，嗯，红是哪个红颜色的红对吧，【客户】对不是，【坐席】您给我说一下联系，给您做个详细登记【客户】洪洪锋达，你搜你输一下出不来吗？洪应该是那个宏大的宏，【坐席】出来宏大的宏是吧【客户】风是丰盈木一个风那个风，【坐席】公司的【客户】但是攀登的攀，查士达人的达【坐席】红枫，潘***701，然后这个情况从什么时间开始出现这个情况的，【客户】对，去年就这样，【坐席】就其他地方都是可以的，就这个地方不好用是吧，【客户】对在北京别的地方都可以，【坐席】嗯，就是手机上网，手机联通的那个手机号，上网在这个地方就不能用，【客户】就是对上网不行，然后呢达电话还可以，然后呢？上网连网页都答不开，【坐席】嗯，非常抱歉了，我会把您刚才说这个地址做一个登记，然后给他反馈到网络优化中心，去优化一下这个地址的一个网络信号，您可以留意一下，看近期的这个使用情况有没有好转，我有没有变化？【客户】那会给我反馈吗，【坐席】会给您做回复，您留一个联系电话，【客户】就这个电话【坐席】嗯，好的，然后您贵姓先生【客户】东西工业区？【坐席】好的，那您等待一下回复，48小时之内会有专人给您回电话的，好，嗯，好的，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，感谢您的来电，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你能帮我查一下我这个来电号码的手机状态吗这个号的状态，【坐席】可以，噢，可以功能状态都没问题的，先生没钱是异常的，【客户】嗯，那我现在我在我上班这个地方信号，4G只有一格，然后我是5G的手机，5G的号？【坐席】嗯，那您这个周边其他的用户也这样吗？还是说只有您这一个号码呢，【客户】联通都这样，【坐席】您把那个位置告诉我查一下【客户】***？【坐席】对，中华路4号是吗上网特别慢是吗？【客户】对对特别慢，【坐席】对，这个是办公场所对吧对以前的话挺好的，还是说一直都不好呢【客户】以前不好，那以前我是4G现在我充完5G之后还是4G1格，然后我花这5G的钱，【坐席】一直都不好是吧，稍等一下，嗯，那您这边的话反馈这些宝贵信息，我反馈到相关部门，同时我公司会优化出这个周边的网络信号，您可以留意一下使用的情况下，【客户】然后您这要是一个没改善，我就直接在携号转网了【坐席】您这个问题我会向相关部门反映，会由后台处理，这您放心，不会不处理您的问题的，嗯，好的，谢谢啊，不客气，请问还有其他问题吗？先生，【客户】噢，没有了【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你能帮我查一下我这个来电号码的手机状态吗这个号的状态，【坐席】可以，噢，可以功能状态都没问题的，先生没钱是异常的，【客户】嗯，那我现在我在我上班这个地方信号，4G只有一格，然后我是5G的手机，5G的号？【坐席】嗯，那您这个周边其他的用户也这样吗？还是说只有您这一个号码呢，【客户】联通都这样，【坐席】您把那个位置告诉我查一下【客户】***？【坐席】对，中华路4号是吗上网特别慢是吗？【客户】对对特别慢，【坐席】对，这个是办公场所对吧对以前的话挺好的，还是说一直都不好呢【客户】以前不好，那以前我是4G现在我充完5G之后还是4G1格，然后我花这5G的钱，【坐席】一直都不好是吧，稍等一下，嗯，那您这边的话反馈这些宝贵信息，我反馈到相关部门，同时我公司会优化出这个周边的网络信号，您可以留意一下使用的情况下，【客户】然后您这要是一个没改善，我就直接在携号转网了【坐席】您这个问题我会向相关部门反映，会由后台处理，这您放心，不会不处理您的问题的，嗯，好的，谢谢啊，不客气，请问还有其他问题吗？先生，【客户】噢，没有了【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务喂你好，我问一下我这手机卡信号怎么这么不好呢，发微信发文字的？【坐席】对在哪？特别特别差是吗【客户】岩村，【坐席】甜言村这附近那边还是在所有地方都特别差，【客户】就在我也没去过别的，【坐席】嗯行，嗯，行，稍等啊，岩村周边都特别差是吧，稍等一下，嗯，行，我这边已经帮您这个反映当地信号问题，给您做这个上报反映了会有人跟您联系，解决这个信号问题的，【客户】对，嗯，行，你赶紧给我处理了，因为这有一个多月了，之前就是它有时候好有时候不好知道吗现在一千分钱重发微信的文字，都发不出去，有时候，【坐席】嗯，嗯，行，那我给您做这个反馈了，您保持电话畅通，会有人跟您联系的？【客户】行，我这个本身高消费，一个月199对吗？你说你这流量在不成功【坐席】嗯，是就是这个房山阎村镇是吧，【客户】是不是，对对对，【坐席】嗯，嗯，行，我这个做这个解决处理会尽快跟您联系，给您解决这个问题的，【客户】行了【坐席】谢谢，嗯，行，那还有其他问题吗？没有了，嗯，行，那这边先不打扰您了，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想咨询一下，我现在我前一段时间应该是在1月底吧，1月31号办的那个腾讯大王卡，办了一个卡，然后归属地是北京的，然后就是想咨询一下什么时候能办下来呀？【坐席】您在这个1月月底的时候办了一某某人腾讯大王卡，但是目前这个号卡还没有送到，没有没有送到您手上是吗，【客户】对到现在还没到我这个那个卡号是********【坐席】嗯，您稍等啊，嗯，您看您方便，嗯，您看您方便提供一下证件号码吗？这边帮您查一下，查询一下这个订单的状态好吗，【客户】七六？410【坐席】嗯，是四，【客户】身份证号是吧，【坐席】唉，对【客户】********【坐席】926，********零九【客户】对我之前已经上传过身份证和照片了，为啥还不过呀，【坐席】1617，好的先生，您听到音乐后先不要挂机，我这边先帮您查询一下您的这个订单状态，您稍等，嗯，好的，先生，您好，【客户】喂你好，【坐席】唉，我这边帮您记录一下了，帮您加急处理一下，让他们后台工作人员抓紧为您的这个卡马上送到您的这个手上好吧，【客户】现在是有什么问题吗？一直没有给我办，【坐席】目前这边没有显示到您的这个订单状态呀，所以说我这边需要帮您记录一下，然后让后台工作工作人员尽快核实之后，帮您配送一下，好吧，【客户】行好的，谢谢啊，我这已经提交了，到现在这都十天了？【坐席】嗯，好的不客气地，这个是应该做的，然后您看我看一下这个联系电话，就留您来电的号码就可以，是吗，【客户】对【坐席】唉，好的先生，那您就保持通话畅通就可以了，唉，好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电咨询1月底订购的大王卡订单状态，要求尽快处理。用户身份证件号码********。。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉你好，你帮我查询一下，就是我的手机现在能不能发短信了？【坐席】您好，就是发送短信是吗，【客户】就是发短信收短信没问题【坐席】好的，您稍等，我查一下，这边我看一下您的号码的话，这个短信的收发功能是正常开通的，先生，您现在发短信有提示吗？先生，【客户】不是前段时间给我停了接近90天，嗯，我不知道什么时候开始停的，所以说我问一下现在可不可以了，【坐席】行，那您这个您请稍等一下，我这边得让后台那边去查一下，对您先不要挂机，我这边需要给您查一下，稍等，不要挂机，【客户】嗯嗯，好，【坐席】嗯，先生您好，唉，您好，不好意思，这个我需要去给您做个登记了，咱们有专席去给您查询，现在我在线给您查不了，【客户】你好噢，是吗？行？【坐席】行，我给您上报一下吧，您等这边回复好吗【客户】嗯，好【坐席】唉，好的，那还有什么可以您好，谢谢，唉，好的不客气，感谢来电再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映本机号码无法发送短信，用户称之前来电查询过号码被加入短信黑名单90天，用户现要求我方记录上报核实什么时间可以使用短信功能，请尽快联系，谢谢！。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我是刚刚接到一个电话，是一个手机号码，然后自称是你们的什么业务推广里边，然后我问那个部门名称不想用，这个工号不讲，最后再我再问一下，给了我一个人的姓名我是个几个字啊，第一个这个情况说是我第二公司是这样的，正常到达电话说要用你们自己10010，或者是你的客服打电话说给我答复，如果不是，那我现在就可以做这样的活动，没明白这个事就行好吧【坐席】嗯，可以那个给您打电话的手机号码，您那边方便说一下吗？我这边帮您把这个情况给您反馈一下，【客户】彩铃，嗯，104105，雅丽洁？【坐席】嗯，********某某人是吗，【客户】某某人荣一个女士【坐席】某某人荣，嗯，他有没有跟您就是给您推的那个业务是什么呀？我这边给您一块反馈一下，看这个是不是我们这边，【客户】对我没太听清就说什么，我没我这个什么套餐用了是可以送一某某人去就是这个流计算的，【坐席】有没有说让您绑定什么支付宝话费什么的这些的呀，【客户】那应该是，【坐席】嗯，根据这个情况来看，这个有可能不是我们联通自己的一个人员给您打的，他有可能是属于那种合作商，这个情况我们这边也给您核一下，噢，如果真的是属实是，【客户】嗯上面是到家拿到的是中国联通啊，【坐席】嗯，这个我们这边去核一下，如果真的是就是不属实的，这种情况的，我们也会自行去进行这个处理的，【客户】嗯，好好，【坐席】对，感谢您的监督，您可以再看一下，有什么问题也可以随时打电话来反馈，【客户】嗯，好好谢谢【坐席】唉，行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：
Assistant:
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用户来电称接到******** 号码给用户打电话自称是联通的工作人员，给用户推荐套餐，用户要求核实此用户是不是联通的工作人员，以及以个人手机给打电话是否合法，如果属实并且属于违法的话，请我方自行处理，无需回复用户。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我是刚刚接到一个电话，是一个手机号码，然后自称是你们的什么业务推广里边，然后我问那个部门名称不想用，这个工号不讲，最后再我再问一下，给了我一个人的姓名我是个几个字啊，第一个这个情况说是我第二公司是这样的，正常到达电话说要用你们自己10010，或者是你的客服打电话说给我答复，如果不是，那我现在就可以做这样的活动，没明白这个事就行好吧【坐席】嗯，可以那个给您打电话的手机号码，您那边方便说一下吗？我这边帮您把这个情况给您反馈一下，【客户】彩铃，嗯，104105，雅丽洁？【坐席】嗯，********某某人是吗，【客户】某某人荣一个女士【坐席】某某人荣，嗯，他有没有跟您就是给您推的那个业务是什么呀？我这边给您一块反馈一下，看这个是不是我们这边，【客户】对我没太听清就说什么，我没我这个什么套餐用了是可以送一某某人去就是这个流计算的，【坐席】有没有说让您绑定什么支付宝话费什么的这些的呀，【客户】那应该是，【坐席】嗯，根据这个情况来看，这个有可能不是我们联通自己的一个人员给您打的，他有可能是属于那种合作商，这个情况我们这边也给您核一下，噢，如果真的是属实是，【客户】嗯上面是到家拿到的是中国联通啊，【坐席】嗯，这个我们这边去核一下，如果真的是就是不属实的，这种情况的，我们也会自行去进行这个处理的，【客户】嗯，好好，【坐席】对，感谢您的监督，您可以再看一下，有什么问题也可以随时打电话来反馈，【客户】嗯，好好谢谢【坐席】唉，行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好先生【客户】唉，你好，麻烦您问一下，就是我这地址是北京市海淀区四季青镇佟家坟，咱们这附近基站是有问题了吗？为什么我这是3G的信号【坐席】噢，信号不好是吧？先生【客户】啊，对，你像那个电信的，我这个是5G的信号，然后咱联通的是3G？【坐席】联通三际型，那那个是不是放卡二的呀，【客户】我那电信在卡25G那个联通的在卡，一是三际，【坐席】嗯，那您用的是哪个号码的网络先生，【客户】嗯，用的是联通的，然后信号特别不好，接到电信的呢，【坐席】行我给您看一下，稍等啊？【客户】嗯，是咱这基站出问题了吗【坐席】给您查一下先生是海淀区是吧先生【客户】对北京市海淀区四季青镇佟家坟，【坐席】行稍等啊，桐是哪个桐兴一个【客户】唉，一个单人一个公司一个单立人一个东西【坐席】什么，一个单立人，一个东那个，是信号一直不好吗？还是就这几天先生，【客户】对就今天【坐席】就今天【客户】对，然后那信号是两格，满格是五格【坐席】行，那您打电话有影响吗？先生，【客户】打电话倒是没什么影响，但是上网特别卡，【坐席】上网慢是吧先生【客户】我特别卡基本上保持在30多K1秒【坐席】30多K是吧先生行行，是这样啊，嗯，这边的话呢，我给您看一下您反映的问题，进行初步核查的话呢，是为咱们那边周边的用户私装，咱们这个非官方的干扰器对我公司的现在网络的基站设备进行了干扰，先生，就是咱这公司这边的话，也没有办法就要求咱们这用户强制拆除先生，但不过这个问题的话，咱们已经反馈到咱们这个北京无线电管理部门了，先生，建议您后期关注一下使用情况，先生感谢您的理解与支持？【客户】对，嗯，就是说是用户非法安装干扰器了是吗，【坐席】嗯，对，【客户】噢，你能查到在哪安的吗？我给它拆了去，【坐席】嗯，这个我这边查不到先生？【客户】噢，好，那大概什么能解决这个问题呢【坐席】嗯，这您放心，先生，咱们这边的话已经反馈到那个无线电管理部门会尽快给您处理的先生，【客户】噢，好就影响咱们联通是吗？【坐席】嗯，是的，先生，【客户】嗯，真恶心，行好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，先生还有问题吗，【客户】嗯？那目前没有了，谢谢，【坐席】嗯，那不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】嗯再见先生
总结：
Assistant:
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您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好先生【客户】唉，你好，麻烦您问一下，就是我这地址是北京市海淀区四季青镇佟家坟，咱们这附近基站是有问题了吗？为什么我这是3G的信号【坐席】噢，信号不好是吧？先生【客户】啊，对，你像那个电信的，我这个是5G的信号，然后咱联通的是3G？【坐席】联通三际型，那那个是不是放卡二的呀，【客户】我那电信在卡25G那个联通的在卡，一是三际，【坐席】嗯，那您用的是哪个号码的网络先生，【客户】嗯，用的是联通的，然后信号特别不好，接到电信的呢，【坐席】行我给您看一下，稍等啊？【客户】嗯，是咱这基站出问题了吗【坐席】给您查一下先生是海淀区是吧先生【客户】对北京市海淀区四季青镇佟家坟，【坐席】行稍等啊，桐是哪个桐兴一个【客户】唉，一个单人一个公司一个单立人一个东西【坐席】什么，一个单立人，一个东那个，是信号一直不好吗？还是就这几天先生，【客户】对就今天【坐席】就今天【客户】对，然后那信号是两格，满格是五格【坐席】行，那您打电话有影响吗？先生，【客户】打电话倒是没什么影响，但是上网特别卡，【坐席】上网慢是吧先生【客户】我特别卡基本上保持在30多K1秒【坐席】30多K是吧先生行行，是这样啊，嗯，这边的话呢，我给您看一下您反映的问题，进行初步核查的话呢，是为咱们那边周边的用户私装，咱们这个非官方的干扰器对我公司的现在网络的基站设备进行了干扰，先生，就是咱这公司这边的话，也没有办法就要求咱们这用户强制拆除先生，但不过这个问题的话，咱们已经反馈到咱们这个北京无线电管理部门了，先生，建议您后期关注一下使用情况，先生感谢您的理解与支持？【客户】对，嗯，就是说是用户非法安装干扰器了是吗，【坐席】嗯，对，【客户】噢，你能查到在哪安的吗？我给它拆了去，【坐席】嗯，这个我这边查不到先生？【客户】噢，好，那大概什么能解决这个问题呢【坐席】嗯，这您放心，先生，咱们这边的话已经反馈到那个无线电管理部门会尽快给您处理的先生，【客户】噢，好就影响咱们联通是吗？【坐席】嗯，是的，先生，【客户】嗯，真恶心，行好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，先生还有问题吗，【客户】嗯？那目前没有了，谢谢，【坐席】嗯，那不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】嗯再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下，我那个不是腾讯免流量40个G吗？然后我现在根本就没有用那么多，怎么现在一天就是说按照两个日包日租包算呢，我要超过一个G的话就成两个日租包了，【坐席】您这个套餐的话，它是总流量40G之内，只选腾讯的软件，如果非腾讯里边用的？【客户】这个，我知道当时不是春节给了20个G流订的那个把那个也要算在这，这总总那个40个G里面吗，【坐席】对这个都是算在总的40G里边有订的那个流量应该是17号就结束了？【客户】是17号结束，但是使了的话，那那都是算在那40个G里面，那还不如不给他，那和我正常用有什么区别呢？那不是一个一个区别没有吗？是不是这样【坐席】您这个套餐的话它是就是说，嗯，如果没有那20G通用流量，你通用流量的话应该本身，嗯，您是有赠送的一个G还有承诺消费30的，一个GB6个G如果超了六个G之外，您非腾讯软件是需要收费的，如果？【客户】我知道你说的这个情况我我都知道，问题是他如果说不春节不送，那20G20个G的通用流量，我也不会那么屎啊，而且你现在既然送了之后，你你还是算在腾讯里这一个月40个G的总流量里了，是不是就不，最后算下来就等于还是没有送啊，是不是这样，它不就是这样吗？那那就不是说额外给的那个流行过年2G里面羊毛出在羊村，最终还是要从我这40个G里面就加起来的，对不对啊，【坐席】目前查询这个流经送的这20G也会进入40G总量，【客户】对啊，是的呀，所以我就打电话，我就特别不解，那你送我这20G那那那就那四个G那你等于是送了还是没送啊？你要说你送了吧，你给我寄到那个里边了，你要说你没送嘛，送20个G，这这这这这是啥情况你送不起啊，【坐席】如果您要是说对于赠送的这个流经过年的这20G流量记录总量不认可的话，我可以把这个问题给您上报一下，让后台核实之后给您回复？【客户】你觉得会认可吗？而且你你既然送的流量，为什么要寄寄到我这个总流量40G呢？我这人不知道，要不我就一查我操我，我怎么用了？14个人入网了，我一下我就回了，肯定是可能你们那么算呐，那这不就等于不不是赠送的了，这咋是赠送的珊瑚岛呢？玩我呢，【坐席】那我给您加急上报一下，您注意接听，咱们后台核实之后会尽快联系您，注意接听电话，【客户】我下午打电话，他说我一直没打进来说一个什么日租保升级是怎么回事啊？系统说的那个【坐席】嗯，你这个日租宝不用升级，它是原来一块钱800兆的日租包，可以升级一块钱一个G您现在本身就是一块钱一个G这个最高的？【客户】别的月租包了，那你说这事后有这个专人再联系我是吧，【坐席】对他会尽快给您回电话，您注意接听一下，【客户】行，那我知道了，好谢谢【坐席】不客气，那祝您新年快乐，再见【客户】唉，好嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映对京城春节流量红包的流量计入王卡总流量40G封顶不认可，我方已按王卡业务规则向用户解释，用户不认可，表示我方春节赠送的40G流量不应该计入王卡总流量40G封顶，要求我方核实并尽快回复，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下，我那个不是腾讯免流量40个G吗？然后我现在根本就没有用那么多，怎么现在一天就是说按照两个日包日租包算呢，我要超过一个G的话就成两个日租包了，【坐席】您这个套餐的话，它是总流量40G之内，只选腾讯的软件，如果非腾讯里边用的？【客户】这个，我知道当时不是春节给了20个G流订的那个把那个也要算在这，这总总那个40个G里面吗，【坐席】对这个都是算在总的40G里边有订的那个流量应该是17号就结束了？【客户】是17号结束，但是使了的话，那那都是算在那40个G里面，那还不如不给他，那和我正常用有什么区别呢？那不是一个一个区别没有吗？是不是这样【坐席】您这个套餐的话它是就是说，嗯，如果没有那20G通用流量，你通用流量的话应该本身，嗯，您是有赠送的一个G还有承诺消费30的，一个GB6个G如果超了六个G之外，您非腾讯软件是需要收费的，如果？【客户】我知道你说的这个情况我我都知道，问题是他如果说不春节不送，那20G20个G的通用流量，我也不会那么屎啊，而且你现在既然送了之后，你你还是算在腾讯里这一个月40个G的总流量里了，是不是就不，最后算下来就等于还是没有送啊，是不是这样，它不就是这样吗？那那就不是说额外给的那个流行过年2G里面羊毛出在羊村，最终还是要从我这40个G里面就加起来的，对不对啊，【坐席】目前查询这个流经送的这20G也会进入40G总量，【客户】对啊，是的呀，所以我就打电话，我就特别不解，那你送我这20G那那那就那四个G那你等于是送了还是没送啊？你要说你送了吧，你给我寄到那个里边了，你要说你没送嘛，送20个G，这这这这这是啥情况你送不起啊，【坐席】如果您要是说对于赠送的这个流经过年的这20G流量记录总量不认可的话，我可以把这个问题给您上报一下，让后台核实之后给您回复？【客户】你觉得会认可吗？而且你你既然送的流量，为什么要寄寄到我这个总流量40G呢？我这人不知道，要不我就一查我操我，我怎么用了？14个人入网了，我一下我就回了，肯定是可能你们那么算呐，那这不就等于不不是赠送的了，这咋是赠送的珊瑚岛呢？玩我呢，【坐席】那我给您加急上报一下，您注意接听，咱们后台核实之后会尽快联系您，注意接听电话，【客户】我下午打电话，他说我一直没打进来说一个什么日租保升级是怎么回事啊？系统说的那个【坐席】嗯，你这个日租宝不用升级，它是原来一块钱800兆的日租包，可以升级一块钱一个G您现在本身就是一块钱一个G这个最高的？【客户】别的月租包了，那你说这事后有这个专人再联系我是吧，【坐席】对他会尽快给您回电话，您注意接听一下，【客户】行，那我知道了，好谢谢【坐席】不客气，那祝您新年快乐，再见【客户】唉，好嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对京城春节流量红包的流量计入王卡总流量40G封顶不认可，我方已按王卡业务规则向用户解释，用户不认可，表示我方春节赠送的40G流量不应该计入王卡总流量40G封顶，要求我方核实并尽快回复，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我的就是套餐的话费，12月和以往的月份为啥不一样，多了一些，唉，我不知道这个组词【坐席】稍等，现在我查一下这这三个月的账单的话都差不多的先生，【客户】不对啊，我12月好像是一百六十一百六十多话费，嗯，之前每个月是不是99的，就一个基础套餐，就没别的了，以往月份的话，【坐席】它账单中显示160多，但是实际的话，它没有扣您160多，这边显示的话，它返了一个106和一个42，返了140多块钱，然后使用的话，还有就是说噢，一个IPTV是13块钱，发了一个短信是八毛八毛钱，没有其他业务了？【客户】噢，那个IPTV的话以往也没有，为什么这个月开始有这个能取消吗【坐席】啊TV包月就看电视的呀先生，【客户】对我家没看电视，只是说当时说是免费开通，给送一个盒子，我也一直没用就放在那，嗯，没用起来过？【坐席】嗯，您现在不看电视吗，【客户】对不看电视我就用小米电视看，看网络了，看看具体啥了，不看在线，它那个以往完全不收费，装的时候也是说免费的，也没有收额外的那个啥，我那个盒子都找不着现在那个那个报告，【坐席】嗯，您稍等唉，我看到了一个账单，它有一个全家福，140的【客户】还有一个是，【坐席】麻烦评价一下，谢谢，再见【客户】我给您办？【坐席】开13块钱，一个月收完费了，取消呀，177，但是找不到盒子了，2020年的6月份IPTV，2020年6月份办理IP13块钱，它意思就是说现在给她返了1902020年的6月份，他说当时装的时候没收到这个费用，没说收费的时候是免费的APP，现在收了13块钱功能费，他要办就取消这个IP，完了以后输一下师范，嗯，先生您好，您现在意思就是说您要把这个13块钱的IPTV这个功能费，然后您不兑就不想扣这个费用是吧，对这不知道行，那您这个问题我需要给您记录反馈一下，这相关的部门给您核实一下具体原因，核实清楚的话，后台会给您一个答复，您注意接一下电话可以吗，唉，好，那还有您说，【客户】嗯那个那个109是个啥？除了这13是吧？还有一个【坐席】嗯就是没了，就是106，再加上一个就是说【客户】106啊，噢，行那个帮助【坐席】的话是148优惠完收您106，106的话还有一个费用，就是说每个月分期返还这106，相当于您这合约期以内的话是不收费了，然后但是的话您这有一个IPTV，或者是打电话超出的额外的资费之外收的，【客户】噢，嗯，这个以前确实是没有，我这个还是得扣，帮我把这个核减掉好，【坐席】嗯，这边给您反馈一下，您对这个费用就是说13块钱不认可，我给您记录一下，唉，还有其他问题吗？嗯，感谢您来？【客户】还还有一个问题问你一下，唉，我有个主号就是一某某人副卡，这个副卡每个月会收功能费吗？【坐席】您这副卡的话是我看一下您来电这个号码绑定的副卡吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，账单中现在显示没有这13块钱就是十块钱功能费，【客户】嗯，好的行【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，先生再见
总结：
Assistant:
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用户来电称但是新装宽带IPTV是不收费的但是现在用户对于IPTV收用户13元用能费用不认可，要求我方核实处理请协助处理谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我的就是套餐的话费，12月和以往的月份为啥不一样，多了一些，唉，我不知道这个组词【坐席】稍等，现在我查一下这这三个月的账单的话都差不多的先生，【客户】不对啊，我12月好像是一百六十一百六十多话费，嗯，之前每个月是不是99的，就一个基础套餐，就没别的了，以往月份的话，【坐席】它账单中显示160多，但是实际的话，它没有扣您160多，这边显示的话，它返了一个106和一个42，返了140多块钱，然后使用的话，还有就是说噢，一个IPTV是13块钱，发了一个短信是八毛八毛钱，没有其他业务了？【客户】噢，那个IPTV的话以往也没有，为什么这个月开始有这个能取消吗【坐席】啊TV包月就看电视的呀先生，【客户】对我家没看电视，只是说当时说是免费开通，给送一个盒子，我也一直没用就放在那，嗯，没用起来过？【坐席】嗯，您现在不看电视吗，【客户】对不看电视我就用小米电视看，看网络了，看看具体啥了，不看在线，它那个以往完全不收费，装的时候也是说免费的，也没有收额外的那个啥，我那个盒子都找不着现在那个那个报告，【坐席】嗯，您稍等唉，我看到了一个账单，它有一个全家福，140的【客户】还有一个是，【坐席】麻烦评价一下，谢谢，再见【客户】我给您办？【坐席】开13块钱，一个月收完费了，取消呀，177，但是找不到盒子了，2020年的6月份IPTV，2020年6月份办理IP13块钱，它意思就是说现在给她返了1902020年的6月份，他说当时装的时候没收到这个费用，没说收费的时候是免费的APP，现在收了13块钱功能费，他要办就取消这个IP，完了以后输一下师范，嗯，先生您好，您现在意思就是说您要把这个13块钱的IPTV这个功能费，然后您不兑就不想扣这个费用是吧，对这不知道行，那您这个问题我需要给您记录反馈一下，这相关的部门给您核实一下具体原因，核实清楚的话，后台会给您一个答复，您注意接一下电话可以吗，唉，好，那还有您说，【客户】嗯那个那个109是个啥？除了这13是吧？还有一个【坐席】嗯就是没了，就是106，再加上一个就是说【客户】106啊，噢，行那个帮助【坐席】的话是148优惠完收您106，106的话还有一个费用，就是说每个月分期返还这106，相当于您这合约期以内的话是不收费了，然后但是的话您这有一个IPTV，或者是打电话超出的额外的资费之外收的，【客户】噢，嗯，这个以前确实是没有，我这个还是得扣，帮我把这个核减掉好，【坐席】嗯，这边给您反馈一下，您对这个费用就是说13块钱不认可，我给您记录一下，唉，还有其他问题吗？嗯，感谢您来？【客户】还还有一个问题问你一下，唉，我有个主号就是一某某人副卡，这个副卡每个月会收功能费吗？【坐席】您这副卡的话是我看一下您来电这个号码绑定的副卡吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，账单中现在显示没有这13块钱就是十块钱功能费，【客户】嗯，好的行【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我是想想您请教一下，就是办那个办理的那个20个G的春节，再经过年的那个流量，他是怎么我已经办理了，然后也说我办理成功了，您能帮我看一下，而且我不知道是什么时候开始取消吧，【坐席】我给您看一下，您这个已经这个办理，这个已经领取成功了，在北京过年呢，是有免费的，20个G可以用的，它这个用的时间呢，是2月的，11号到2月17号这期间进行使用，如果您这个期间这20G没有用完的话，超过17号之后，流量就自动作废了，您现在已经生效了，就可以用了您这个流量包？【客户】嗯嗯，嗯，那我就我再向您请教一下，就是你现在已经开始可以使用了是吗，【坐席】对是的可以用了，【客户】嗯，因为我正在，我正在用这联通的【坐席】可以用了，现在对是可以用的现在，【客户】好那就好，因为我以为会得到一个通知，然后就是我才会开始使用，【坐席】嗯，您现在是已经是11号，现在就可以用了，您放心用就行，【客户】嗯，好好吧，唉，另外我再向您请教一下，就是说我这个套餐它不是，嗯，应该是无限量的那种，但是它有一个B减六十四十G之后一个一种往右啊，江苏，然后再降速，那这20个G就不是在这40个G当中，对吧，【坐席】对，是的，它先用这20个G的，20G用完之后再用您套餐内的【客户】那他会有告知吗？因为我我就是这个，我也不明白为什么我还想给你们提个建议呢？就是说能不能把那个，它不是有一个校准嘛，手机有校准的功能，然后呢，移动那边它是可以给校准的，但是网，但是这个联通呢，就始终是不能校准，它只能是在发过来一个短信，但是就是说嗯，相对讲就是，如果能校准就更更方便一点，我倒不是说，嗯，我的意思您明白吧，我只是一个建议，就是说它能够啊，能够一笑准的，就从十就把这个就校准了，就不再在它发短信，它两个不情况是不一样的，你在那个校准呐吧，它只是一个，就是您已经使用了多少不是不是，它是说你还剩余多少，然后呢，发过来的短信呢，是告诉你，你已经使用了多少，它都不匹配，唉，好的那您，【坐席】这个情况的话会这个像是向后台反映的，【客户】嗯，对我就特别，因为前天我也出现过这种情况，后来我就我当时态度挺不好的，我一打电话那小姑娘说，你问华为吧，我就挺不高兴的，我想你我是南向你说明这个问题，然然后我就说，我说你说了一圈子，他才跟我说，他说我们没有这个功能，我说那你直接告诉我没这个功能不就完了嘛，你当时我的感觉是他给我打发到别的地方去，我就挺不高兴的，我也挺反馈的，我的那个当时的态度挺不好的，【坐席】嗯，好的好，您这个嗯，您这个需求和一个建议的话【客户】嗯，我就提个建议，这样大家就，嗯，你看移动它就很方便，您校准它就准时了，它就会会微调一下，比如说有多的或者是有少的，但是呢，联通的就是，嗯，校准那是您还剩剩余多少发过来的短信的永远都是你已经使用了多少，这个它本身就像我们这年纪的人吧就您明白啊，就是我，我是希望能够在家，就是用起来更便捷一点，那如果我因为我也不知道这里面有什么问题解决不了，我也没办法，但是我是愿意，我是一个有时你说什么啊？就就这样大家更更便捷，更方便呐，因为我也是联通的老用户了，我也，【坐席】嗯，嗯？【客户】只是提个建议，这样，这样的话呢，开展工作更好，我也不会被人家着急，你说我，当时我一说他们那里我给你转到那个什么什么，我说你给我打发到那去干什么呀？【坐席】好的好的，您这个需求，嗯，感谢您向我们提出一些需求和建议，我这边呢，会反馈一下这个问题的，建议您再试试随时关注一下好吗？【客户】好非常感谢啊，我我我也觉得挺对不起前面那个小姑娘的女士啊，但是，但是当时我确实是停，就因为本身就老是觉得不准，就老觉得不对，然后他又说你我给你转到哪去，我当时就那就就有点，反正就就我一说，我一着急我的语速就加快了，然后我就给人家就着急了，我也挺长溃的，嗯，我我表示歉意，而且我觉得你们工作都挺好的，你说老碰到这种这种事情也挺不挺对不住你们的啊，对吧？【坐席】没关系的，没关系，好的，感谢您这个账户的意见，我这边会帮您反馈一下，您再留意一下这个情况好吗，【客户】好谢谢你，祝您心情好啊【坐席】噢噢，也祝您春节快乐，嗯，好的，【客户】好的，再见啊，那我就挂了【坐席】好的，这边就不耽误您时间了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来单称我方短信提示的内容不够清晰，建议我方以后发短信提示，表明详细的流量使用情况，以及推出信息，现用户提出此建议，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我是想想您请教一下，就是办那个办理的那个20个G的春节，再经过年的那个流量，他是怎么我已经办理了，然后也说我办理成功了，您能帮我看一下，而且我不知道是什么时候开始取消吧，【坐席】我给您看一下，您这个已经这个办理，这个已经领取成功了，在北京过年呢，是有免费的，20个G可以用的，它这个用的时间呢，是2月的，11号到2月17号这期间进行使用，如果您这个期间这20G没有用完的话，超过17号之后，流量就自动作废了，您现在已经生效了，就可以用了您这个流量包？【客户】嗯嗯，嗯，那我就我再向您请教一下，就是你现在已经开始可以使用了是吗，【坐席】对是的可以用了，【客户】嗯，因为我正在，我正在用这联通的【坐席】可以用了，现在对是可以用的现在，【客户】好那就好，因为我以为会得到一个通知，然后就是我才会开始使用，【坐席】嗯，您现在是已经是11号，现在就可以用了，您放心用就行，【客户】嗯，好好吧，唉，另外我再向您请教一下，就是说我这个套餐它不是，嗯，应该是无限量的那种，但是它有一个B减六十四十G之后一个一种往右啊，江苏，然后再降速，那这20个G就不是在这40个G当中，对吧，【坐席】对，是的，它先用这20个G的，20G用完之后再用您套餐内的【客户】那他会有告知吗？因为我我就是这个，我也不明白为什么我还想给你们提个建议呢？就是说能不能把那个，它不是有一个校准嘛，手机有校准的功能，然后呢，移动那边它是可以给校准的，但是网，但是这个联通呢，就始终是不能校准，它只能是在发过来一个短信，但是就是说嗯，相对讲就是，如果能校准就更更方便一点，我倒不是说，嗯，我的意思您明白吧，我只是一个建议，就是说它能够啊，能够一笑准的，就从十就把这个就校准了，就不再在它发短信，它两个不情况是不一样的，你在那个校准呐吧，它只是一个，就是您已经使用了多少不是不是，它是说你还剩余多少，然后呢，发过来的短信呢，是告诉你，你已经使用了多少，它都不匹配，唉，好的那您，【坐席】这个情况的话会这个像是向后台反映的，【客户】嗯，对我就特别，因为前天我也出现过这种情况，后来我就我当时态度挺不好的，我一打电话那小姑娘说，你问华为吧，我就挺不高兴的，我想你我是南向你说明这个问题，然然后我就说，我说你说了一圈子，他才跟我说，他说我们没有这个功能，我说那你直接告诉我没这个功能不就完了嘛，你当时我的感觉是他给我打发到别的地方去，我就挺不高兴的，我也挺反馈的，我的那个当时的态度挺不好的，【坐席】嗯，好的好，您这个嗯，您这个需求和一个建议的话【客户】嗯，我就提个建议，这样大家就，嗯，你看移动它就很方便，您校准它就准时了，它就会会微调一下，比如说有多的或者是有少的，但是呢，联通的就是，嗯，校准那是您还剩剩余多少发过来的短信的永远都是你已经使用了多少，这个它本身就像我们这年纪的人吧就您明白啊，就是我，我是希望能够在家，就是用起来更便捷一点，那如果我因为我也不知道这里面有什么问题解决不了，我也没办法，但是我是愿意，我是一个有时你说什么啊？就就这样大家更更便捷，更方便呐，因为我也是联通的老用户了，我也，【坐席】嗯，嗯？【客户】只是提个建议，这样，这样的话呢，开展工作更好，我也不会被人家着急，你说我，当时我一说他们那里我给你转到那个什么什么，我说你给我打发到那去干什么呀？【坐席】好的好的，您这个需求，嗯，感谢您向我们提出一些需求和建议，我这边呢，会反馈一下这个问题的，建议您再试试随时关注一下好吗？【客户】好非常感谢啊，我我我也觉得挺对不起前面那个小姑娘的女士啊，但是，但是当时我确实是停，就因为本身就老是觉得不准，就老觉得不对，然后他又说你我给你转到哪去，我当时就那就就有点，反正就就我一说，我一着急我的语速就加快了，然后我就给人家就着急了，我也挺长溃的，嗯，我我表示歉意，而且我觉得你们工作都挺好的，你说老碰到这种这种事情也挺不挺对不住你们的啊，对吧？【坐席】没关系的，没关系，好的，感谢您这个账户的意见，我这边会帮您反馈一下，您再留意一下这个情况好吗，【客户】好谢谢你，祝您心情好啊【坐席】噢噢，也祝您春节快乐，嗯，好的，【客户】好的，再见啊，那我就挂了【坐席】好的，这边就不耽误您时间了，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，这网还是不行【坐席】嗯，咱是宽带使用不了呢，还是说手机号码的这个数据流量使用不了呢先生【客户】数据流量，【坐席】流量是吧？是在一个地方呢？还是在其他的地方呢？先生，【客户】就这一个地方？【坐席】其他的地方可以正常使用吗【客户】嗯，其他地方还好点，它头一段时间反映过，嗯，头两天回老家了，说给我解决解决抱歉打扰您【坐席】那，嗯，那我这边再帮您把这个问题的话，给您重新做一下记录，先生让咱们后台的这个技术部门帮，到时候帮您查一下先生联系电话，就留您现在来电的这个手机号可以吗？那您注意接听一下电话，先生会有咱们后台的这个产品，那个技术部门跟您联系的好，那还有其他问题吗？嗯，好感谢来电，稍后请您按个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，【客户】，唉，你好你好，我想问一下，就是我的那个就是我在网上，嗯用的那个通讯大数据形成卡呀，我想咨询一下相关的问题？【坐席】嗯，您说什么问题呢，【客户】就是我的那个，嗯，北京建康宝，我绑定了两个电话号码，绑定了两个电话号码呢，嗯，我在那个查通讯大数据形成卡里面，我的这个186的手机号码查不到那个行程信息啊，提示就是提示，就是没有查到我14天的行程信息【坐席】嗯，因为您刚说您绑定了两个手机号码，就是说186的这个号码查询不到，您说的是来电的手机号码是，【客户】对对对，就这个号码？【坐席】然后另外一个号码查询的话是没有问题是吗，【客户】嗯，没有问题对，【坐席】嗯，有尝试换一个时间段试过吗？因为也有可能是由于咱们大数据银行卡的一个平台拥塞，【客户】我，我换过了，换过了不行啊，【坐席】也不行是吧，行，那您看一下，那我这边帮您把这个情况先给您记录上报，要求后台核实一下您的这个情况，然后打电话和您联系，您这边保持一下电话畅通的好吧，【客户】行或者这个能不能删掉一个电话号码，【坐席】删掉一个电话号码，【客户】这个他现在绑定了两个，我没法删掉其中一个，【坐席】我这边也同时给您记录报一下吧，然后帮您看一下这个情况的好吧，【客户】对你看要是可以的话，就把我这个186的号码帮我在后台删掉就可以了？【坐席】我明白，我这边先给您记录上报，然后到时候您保持电话畅通，然后帮您核实一下这个情况的好吗，【客户】好谢谢？【坐席】唉，行没事，应该的，还有什么需要帮助一下您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】没事的，感谢来电，需要帮助，感谢您的满意
总结：
Assistant:
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用户来电称自己本机通过通信大数据行程卡查询经14天记录的时候查询不到信息，称自己有2个号码，另一个可以使用，称自己换时间段试过也不行，称要求我方核实具体情况，并且称要求我方核实自己这个平台绑定了2个手机号码，看下能不能把本机号码协助用户删掉，自己用另一个号码，请处理并回复，信息。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，【客户】，唉，你好你好，我想问一下，就是我的那个就是我在网上，嗯用的那个通讯大数据形成卡呀，我想咨询一下相关的问题？【坐席】嗯，您说什么问题呢，【客户】就是我的那个，嗯，北京建康宝，我绑定了两个电话号码，绑定了两个电话号码呢，嗯，我在那个查通讯大数据形成卡里面，我的这个186的手机号码查不到那个行程信息啊，提示就是提示，就是没有查到我14天的行程信息【坐席】嗯，因为您刚说您绑定了两个手机号码，就是说186的这个号码查询不到，您说的是来电的手机号码是，【客户】对对对，就这个号码？【坐席】然后另外一个号码查询的话是没有问题是吗，【客户】嗯，没有问题对，【坐席】嗯，有尝试换一个时间段试过吗？因为也有可能是由于咱们大数据银行卡的一个平台拥塞，【客户】我，我换过了，换过了不行啊，【坐席】也不行是吧，行，那您看一下，那我这边帮您把这个情况先给您记录上报，要求后台核实一下您的这个情况，然后打电话和您联系，您这边保持一下电话畅通的好吧，【客户】行或者这个能不能删掉一个电话号码，【坐席】删掉一个电话号码，【客户】这个他现在绑定了两个，我没法删掉其中一个，【坐席】我这边也同时给您记录报一下吧，然后帮您看一下这个情况的好吧，【客户】对你看要是可以的话，就把我这个186的号码帮我在后台删掉就可以了？【坐席】我明白，我这边先给您记录上报，然后到时候您保持电话畅通，然后帮您核实一下这个情况的好吗，【客户】好谢谢？【坐席】唉，行没事，应该的，还有什么需要帮助一下您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】没事的，感谢来电，需要帮助，感谢您的满意\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，那我这个手机今天早上突然，嗯，收不了短信昨天，【坐席】嗯先生，咱手机的话是安卓的还是手手机是苹果的【客户】苹果的，【坐席】这边显示您手机的话，后台是开通的，短信功能也是正常的呀，稍后的话先生您点开咱手机设置里面就是您苹果手机设置，就软件设置里面，【客户】我都调了，【坐席】然后有一个不是您，您点开先生点开设置，然后有一个蜂窝数据，把那个VOLT关闭掉，【客户】嗯，您稍等，【坐席】VOITE【客户】稍等哈，我点开设置【坐席】蜂窝网络，【客户】网络啊，【坐席】蜂窝网络，然后的话是蜂窝数据选项，【客户】蜂窝数据选项啊，【坐席】语音与数据【客户】语音数据，【坐席】看到没，【客户】嗯自动，【坐席】然后语音有数，对有一个关闭VOLTE关闭掉，这是一个高清语音通话，然后系统会给您刷新一下网络，您重启一下手机，3到5分钟，一般就可以再试一下先生，【客户】没有没有你说这个选项，关闭那个什么？【坐席】就是有那个语音与数据吗【客户】语音与数据点开视频5G自动5G4G还有个独立55G就是就是【坐席】往下滑，你有没有SIM卡SIM，【客户】建议SIM卡PIN码什么的，在这个蜂窝蜂窝数据选项里面没有？【坐席】它有一个就是手机，你那个安苹果手机里面有一个VOLTE就是高清语音通话的先生，选择关闭一下，试一下，您找不到吗？【客户】什么通话，【坐席】喂高清语音通话，【客户】高清语音通话【坐席】嗯，高清通话，喂，大写的VOLTE，咱手机是苹果的是吧，【客户】没有，苹果再见，【坐席】那就是按照这个方法呀，就点进去，然后它有一个数据高清语音通话的呀，就把他的小按钮点点进去，关闭掉就行，在设置里面【客户】嗯都关掉【坐席】蜂窝数据关闭掉吗？就蜂窝选项里面有一个VOLT关闭掉的，【客户】蜂窝数据选项里面没有啊，有个数据漫游数据模式，是不是我要把？【坐席】嗯，您点开数据漫游里面还有什么选项吗【客户】没有我这个开和关？【坐席】怎么会呢【客户】你那是什么那个那个是就是，嗯【坐席】IPHONE，就是苹果手机嘛，然后设置里面有一个就是说蜂窝网络里面，然后是有个蜂窝数据选项，然后语音语音与数据里面有一个VOLTE的，【客户】从，我这就没有那个与云与数据，全是那个？【坐席】您看有没有无线和网络或移动网络，然后VOLTE呢，【客户】我稍等哈，那得退出这个蜂窝数据了，对吧，嗯，退出蜂窝数据无线网络【坐席】那行，您这个问题的话我给您记录一下吧，您所有号所有短信都收不到，对吗，【客户】没有？是啊，【坐席】行，那您这个问题的话就给我，我给您说了这个，反正就是按照我刚才给您说的步骤，就是首先的话点开数据，点开手机设置，然后里面有一个蜂窝网络，【客户】嗯，网络吗？嗯，【坐席】对蜂窝网络数据选项先生，然后的话有一个语音与数据，语音与数据，咱找一下，有选择的，选择的话，看有没有选择把那个VOLTE关闭掉，然后如果是苹果手机，如果不行的话，我给您记录吧，然后到时候会有后台人员给您核实一下，具体原因，所有短信收不到这个问题，然后后台的话核实清楚，会第一时间跟您联系，联系电话是联系咱本机来电这个号码，先生给您处理一下的，一次，给您带来使用，不便了，先生，非常抱歉，联系电话就联系您，来电，这个号码好吗，【客户】嗯？嗯嗯嗯，嗯【坐席】唉，好，那感谢您来电，请稍后对服务评价之后帮20好评，谢谢
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。***202号。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个，我现在这个手机号，我根本就收不到任何短信，你帮我看一下怎么回事，【坐席】收不到任何短信，【客户】对，然后关机重启也不管用，然后就是因为当因为我双卡的嘛，另一个手机号可以正常使用，然后这个手机号就无论怎么样都收不到短信，但是这个手机号也在网我这，【坐席】嗯您可以看短信收发功能，都是正常开通的，【客户】对，然后主要是我现在就是可以正上网，但就是收不到短信，可以打出去，电话什么都可以，但是就是收不到短信？【坐席】嗯，这样咱们这边的话给您反馈一下这个问题，让后台那边再给您查一下，具体什么原因导致的可以吗？【客户】嗯，得大概多久呀，【坐席】咱们这边的话就是不会超过24个小时之内给您回复，我这边尽快给您加急一下，【客户】不是你能不能给我内部给我重启一下呀，你不可能我我我等24小时以后有什么紧急事情，我这个手机号我根本就用不了，我现在连账号都登陆不上去，我不可能再等你24小时，这个登不了，【坐席】因为咱们后台没有办法说给您刷新一下什么的，咱们说是给您记录反馈，然后让后台去给您查一下，因为您现在号码正常的，没有任何问题，您重启手机试过了，不管用，然后我这边的话就给您记录反馈，我给您加急一下，让后台尽快处理这个问题，【客户】行，你尽快吧，因为这手机号就没法用，他们跟跟跟废物一样，【坐席】嗯，行好勒，好的可以，我这边尽快给您处理，【客户】好的，好的，好的，多谢【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映在所有位置信号正常，无法接收短信，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，用户特急，请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好女士，25元的套餐，然后你们这个月就我消费了300多，我刚充50，还说我欠了250多，我我有几个问题，还是一个为什么能消费这么多，第二个，如果说有的地方超了，那是不是超几块钱你就该通知我，或者是停机了，你让我扣费300多，你帮我这个问题解决一下，【坐席】稍等，目前查了一下，这个费用的话是25没错，但是您手机有产生的手机流量费，所以产生了高额的一个费用，如果您针对这个费用有疑义的话，可以帮您记录反馈一下后台，由后台给您核实一下【客户】嗯啊，我我手机上我想，【坐席】想想说一下哈，【客户】就是返多少费用流量费300多再低我产生超十块钱的时候，你们就应该给我短信不说，超了两块钱的时候就告诉我短信，或者给我停机的，而不是让我用到300多给我扣钱，然后现在才来报修，你知道吗？你们这个通知服务怎么着啊？【坐席】嗯，1月17号的时候就通知您，流量用尽了，已经提示您了，然后1月17号的时候又提示您信用额度不够够，让您就是会影响您的使用，【客户】嗯，而且我我这就，但是我现在是多少G的只办一个月，【坐席】抱歉没太清楚，您再说一下，【客户】我现在一个月流量是多少套餐，【坐席】嗯，套餐流量的话只有看一下啊，通用流量的话只有3.1个G，【客户】嗯，这个已经用完了是吧，嗯，我，我我是这样的女士啊，我可能是流量正常，不管怎么样，我平时话费打钱就给我停机了，现在到300多没给我停机，我短信是老年人的手机，它看不到你知道吗？他不懂【坐席】对如果针对这个费用疑义的话，我可以帮您记录反馈一下，后台，由后台核实一下，这个费用无法给您直接承诺，我可以记录反馈？【客户】这个，我不冲动，我告诉你是这样的，就是首先就是老人用机子，这个流量超了300多兆，你们也没有给我停机，我平时欠费之前就给我停机了，我想说的是，它短信没有看到，可能是我们没注意到，但现在这个流量造成这个费用我不承认的，而且我也会那个投诉了你们好了，然后我就不明清零，但是你的手机号是不是不欠费？我我会一直投诉是吧，你知道吗，【坐席】会，如果针对这个费用也会帮您记录反馈一下，后台后台会给您联系的，【客户】我的需求是什么你知道吧，你备注一下，【坐席】一针对短信那个停机没有给您停，第二点是针对这个费用有疑义，【客户】我我的需求是，首先我现在这个300块钱我就不认可【坐席】对，我会给您反馈的这个费用【客户】对我要一分钱都不欠你们的【坐席】这个费用无法承诺，我只能给您反馈后台，后台会给您那个做，会跟您联系的？【客户】对，什么时候给我们联系，【坐席】最慢不会超过48个小时，我会帮您加急的，【客户】48个小时，这个老人他接电话，他都说不明白，【坐席】您可以留个别的电话，可以留个您的，【客户】嗯，182，【坐席】嗯，您再说一下【客户】嗯，182，【坐席】182，然后呢，【客户】嗯，嗯？【坐席】您好，先生，可以您好，女士可以听到吗，【客户】噢，可以听到【坐席】182后面是多少，【客户】零，嗯【坐席】********，【客户】0101，嗯，【坐席】嗯，后面是多少4508我再核对一下，是********，【客户】4508，对的，嗯，【坐席】嗯，行，我会帮您记录反馈了，您保持电话畅通就可以【客户】嗯
总结：
Assistant:
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黑*** 用户来电手机产生321.3元流量费有疑义，我方按上网日志与正常解释，用户强烈不认可与我方短信不及时并欠费是没有及时停机才导致产生此费用，用户对此费用拒不承担要求我方尽快核实处理此问题并尽快给予回复，请尽快核实处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好女士，25元的套餐，然后你们这个月就我消费了300多，我刚充50，还说我欠了250多，我我有几个问题，还是一个为什么能消费这么多，第二个，如果说有的地方超了，那是不是超几块钱你就该通知我，或者是停机了，你让我扣费300多，你帮我这个问题解决一下，【坐席】稍等，目前查了一下，这个费用的话是25没错，但是您手机有产生的手机流量费，所以产生了高额的一个费用，如果您针对这个费用有疑义的话，可以帮您记录反馈一下后台，由后台给您核实一下【客户】嗯啊，我我手机上我想，【坐席】想想说一下哈，【客户】就是返多少费用流量费300多再低我产生超十块钱的时候，你们就应该给我短信不说，超了两块钱的时候就告诉我短信，或者给我停机的，而不是让我用到300多给我扣钱，然后现在才来报修，你知道吗？你们这个通知服务怎么着啊？【坐席】嗯，1月17号的时候就通知您，流量用尽了，已经提示您了，然后1月17号的时候又提示您信用额度不够够，让您就是会影响您的使用，【客户】嗯，而且我我这就，但是我现在是多少G的只办一个月，【坐席】抱歉没太清楚，您再说一下，【客户】我现在一个月流量是多少套餐，【坐席】嗯，套餐流量的话只有看一下啊，通用流量的话只有3.1个G，【客户】嗯，这个已经用完了是吧，嗯，我，我我是这样的女士啊，我可能是流量正常，不管怎么样，我平时话费打钱就给我停机了，现在到300多没给我停机，我短信是老年人的手机，它看不到你知道吗？他不懂【坐席】对如果针对这个费用疑义的话，我可以帮您记录反馈一下，后台，由后台核实一下，这个费用无法给您直接承诺，我可以记录反馈？【客户】这个，我不冲动，我告诉你是这样的，就是首先就是老人用机子，这个流量超了300多兆，你们也没有给我停机，我平时欠费之前就给我停机了，我想说的是，它短信没有看到，可能是我们没注意到，但现在这个流量造成这个费用我不承认的，而且我也会那个投诉了你们好了，然后我就不明清零，但是你的手机号是不是不欠费？我我会一直投诉是吧，你知道吗，【坐席】会，如果针对这个费用也会帮您记录反馈一下，后台后台会给您联系的，【客户】我的需求是什么你知道吧，你备注一下，【坐席】一针对短信那个停机没有给您停，第二点是针对这个费用有疑义，【客户】我我的需求是，首先我现在这个300块钱我就不认可【坐席】对，我会给您反馈的这个费用【客户】对我要一分钱都不欠你们的【坐席】这个费用无法承诺，我只能给您反馈后台，后台会给您那个做，会跟您联系的？【客户】对，什么时候给我们联系，【坐席】最慢不会超过48个小时，我会帮您加急的，【客户】48个小时，这个老人他接电话，他都说不明白，【坐席】您可以留个别的电话，可以留个您的，【客户】嗯，182，【坐席】嗯，您再说一下【客户】嗯，182，【坐席】182，然后呢，【客户】嗯，嗯？【坐席】您好，先生，可以您好，女士可以听到吗，【客户】噢，可以听到【坐席】182后面是多少，【客户】零，嗯【坐席】********，【客户】0101，嗯，【坐席】嗯，后面是多少4508我再核对一下，是********，【客户】4508，对的，嗯，【坐席】嗯，行，我会帮您记录反馈了，您保持电话畅通就可以【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】那个，我短信收不到，是因为欠费了还是怎么着啊，【坐席】噢是这样的先生，嗯，针对针对您这边呢，接收不到短信的问题，【客户】昨天短信开通就行了，就上不去网了？【坐席】嗯，确实非常抱歉，给您造成困扰了先生，然后现在呢，咱们公司相关部门的工作人员，工作人员正在紧急修复中，建议您再关注一下，或者先生您这边使用的是安卓还是说苹果系统的手机呢苹果系统手机那您好，先生，这样苹果手机的话，您可以在手机设置里面，然后有一个蜂窝数据选项，语音与数据，然后您这边选择关闭一下这个沃G功能，看看您试一下能不能正常接收到短信，【客户】苹果，说一下说一下，嗯，【坐席】嗯，好的手机设置，然后然后呢，有一个蜂窝网络蜂窝数据选项，【客户】噢噢行【坐席】然后有一个语音与数据，然后选择关闭一下沃T功能，您试一下看看是否能正常，【客户】关闭沃4G关闭沃G一一关注功能是吧【坐席】对您，您再试一下，看看能否正常接收到短信
总结：
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客户来电反映无法接收到短信，号码为********，无法接收到短信时间:2月10号，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好，我昨天积分兑换了一个什么东西，但是它显示还是要什么，嗯，报复运费，我想把它取消，我又找不到，你能帮我取消吗，【坐席】积分兑换的是吧，是已经兑换成功了吗，【客户】对？对，但是显示订单下，订单上显示说要什么短信显示说要什么那个运费我不想要，那我不想兑换了？【坐席】是兑换的时候没有提示，是需要接收的时候要运费吗？还是什么情况，【客户】对，就是它说我要我要收到这个快递的时候让我到付运费，嗯，你帮我取消一下就行【坐席】这个如果显示您是积分兑换的那种实物礼品，订单一旦生成以后是没有办法取消的女士？【客户】什么兑换礼品积分兑换，那怎么是礼品，【坐席】您是兑换的什么呢？【客户】好像一看面膜吧，【坐席】好，面膜的话就是就是属于那种实物礼品，这个兑换订单生成以后就没有办法取消了？【客户】那我不想要怎么办？我不想要我就直接退货吗，【坐席】对您可以，您可以退，【客户】可以说了吗，【坐席】但是，嗯，但是据说的话，相当于您的积分是已经扣减了女士【客户】没关系啊，我我不要这个积分了，就十积分？【坐席】十几分是吗【客户】对啊那个【坐席】它上面应该是有物流物流，您可以在那个积分商城上查一下您那个物流，【客户】我查不到，我查不到，所以说我想让你们这边帮我取消，我订单号，怎么怎么找也找不到这个东西，【坐席】订单的话是用那个，就是登陆那个积分商城以后里边有个我的账户，我的账户里边，然后可以查您的订单详情可以【客户】你能帮我取消一下行吗？或者是或者是你们催促一下？【坐席】联系电话，您来电的这个号码吗，【客户】嗯，对你备注你就说那个我这边不要了？【坐席】那我帮您记录了，到时候有专人再跟您联系，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有嗯【坐席】感谢来电，请您稍后按两
总结：
Assistant:
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用户来电称用10积分兑换了水活沁润保湿面膜一片装（自付邮11.9元），订单号********，用户后发现需要到付邮费要求取消订单，我方解释积分兑换虚拟礼品/实物礼品 订单一旦生成无法取消，用户对此不认可要求上报反馈，请尽快处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好，我昨天积分兑换了一个什么东西，但是它显示还是要什么，嗯，报复运费，我想把它取消，我又找不到，你能帮我取消吗，【坐席】积分兑换的是吧，是已经兑换成功了吗，【客户】对？对，但是显示订单下，订单上显示说要什么短信显示说要什么那个运费我不想要，那我不想兑换了？【坐席】是兑换的时候没有提示，是需要接收的时候要运费吗？还是什么情况，【客户】对，就是它说我要我要收到这个快递的时候让我到付运费，嗯，你帮我取消一下就行【坐席】这个如果显示您是积分兑换的那种实物礼品，订单一旦生成以后是没有办法取消的女士？【客户】什么兑换礼品积分兑换，那怎么是礼品，【坐席】您是兑换的什么呢？【客户】好像一看面膜吧，【坐席】好，面膜的话就是就是属于那种实物礼品，这个兑换订单生成以后就没有办法取消了？【客户】那我不想要怎么办？我不想要我就直接退货吗，【坐席】对您可以，您可以退，【客户】可以说了吗，【坐席】但是，嗯，但是据说的话，相当于您的积分是已经扣减了女士【客户】没关系啊，我我不要这个积分了，就十积分？【坐席】十几分是吗【客户】对啊那个【坐席】它上面应该是有物流物流，您可以在那个积分商城上查一下您那个物流，【客户】我查不到，我查不到，所以说我想让你们这边帮我取消，我订单号，怎么怎么找也找不到这个东西，【坐席】订单的话是用那个，就是登陆那个积分商城以后里边有个我的账户，我的账户里边，然后可以查您的订单详情可以【客户】你能帮我取消一下行吗？或者是或者是你们催促一下？【坐席】联系电话，您来电的这个号码吗，【客户】嗯，对你备注你就说那个我这边不要了？【坐席】那我帮您记录了，到时候有专人再跟您联系，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有嗯【坐席】感谢来电，请您稍后按两\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称用10积分兑换了水活沁润保湿面膜一片装（自付邮11.9元），订单号********，用户后发现需要到付邮费要求取消订单，我方解释积分兑换虚拟礼品/实物礼品 订单一旦生成无法取消，用户对此不认可要求上报反馈，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，那个，那个就是我这两个联通号码在家里都没信号，然后我一个星期前那个给你们客服报修过，然后说是找人过来检测一下基站，然后现在还是没有信号是，是咋回事啊？【坐席】我查一下，您稍等，您说之前反馈过这个问题是吗，【客户】对一个星一个星期前在通州富富锦北里小区？【坐席】您稍等一下，当时的话也是由您来电号码反馈的吗【客户】对，就是这电话？【坐席】好，您稍等，我给您查一下，您这个是没有信号了，打不了电话什么的是吗，【客户】对我两个联通号码都没信号，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯，移动号码都有信号，【坐席】嗯，先生，这样我这边给您查询到，显示您之前的话，也是来电话反馈过这个问题，然后这边目前给您查询的话呢，显示是没有联系到您，然后您这边这个地址的话，您能再提供一下吗？然后这边再给您查一下，再给您反馈一下，好吧，【客户】那个它能上门吗？他那他那说没没到晚，【坐席】那您要求，您我这边显示他是有人跟您联系，但是没有联系到您先生，那您这边可以留一个其他的，对您这边可以留一个其他联系电话，然后这边再给您反馈一下，【客户】嗯那个什么，就是我在家里手机没有信号，当然联系不到我，【坐席】那您可以留个其它联系电话先生【客户】其他它是白天联系我，还是我联系我，【坐席】工作时间，【客户】工作时间，那不可能啊，我工作时间上班都有信号啊，它应该是没给我打吧，【坐席】这边显示1月1号的时候16:44联系过您的先生？【客户】好了，那个不放假了吗，【坐席】1月1号，然后3号4号都有联系过，您，都是没有显示，都是那个联系您失败的，【客户】那应该不是，那是啥原因没有信号啊【坐席】那您这边这个地址您可以再提供一下，我来给您反馈一下先生，【客户】可以就是复星北***101，然后那个啊，然后一会我把我那个移动号码给给你们，你们要达达不通联系我移动号码吧，【坐席】可以您稍等，【客户】上回这个是啥原因那个那个没有信号啊，【坐席】我这边给您查，您稍等先生，是您这个就在这个位置，联通用户都是没有信号的是吗，【客户】嗯？对，这个猫呢，好像都没信号，但是一出家门就就有信号了，【坐席】先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们这边给您反馈这个问题，进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续的网络线路再以后的使用情况，然后您这边的话呢，留一个其他的联系方式，我这边马上把这个问题再次给您反馈一下，然后请您关注一下好吧【客户】行150，嗯，150【坐席】多少150【客户】1056，1922？【坐席】1056，********是吧？【客户】对上回他查查是啥原因没有信号说了吗，【坐席】目前这边通过您之前反馈这个记录，没有显示先生，所以您这边这个问题我需要再给您反馈上去，然后请您关注一下好吧【客户】行，那你把我这个175这个电话也也也寄上去吧，看这个，【坐席】也是联系电话，留这两个是吧，【客户】对对，【坐席】杭州这边都给您反馈了，后续您关注，【客户】唉，好唉，谢谢啊？【坐席】还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没了嗯【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，那个，那个就是我这两个联通号码在家里都没信号，然后我一个星期前那个给你们客服报修过，然后说是找人过来检测一下基站，然后现在还是没有信号是，是咋回事啊？【坐席】我查一下，您稍等，您说之前反馈过这个问题是吗，【客户】对一个星一个星期前在通州富富锦北里小区？【坐席】您稍等一下，当时的话也是由您来电号码反馈的吗【客户】对，就是这电话？【坐席】好，您稍等，我给您查一下，您这个是没有信号了，打不了电话什么的是吗，【客户】对我两个联通号码都没信号，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯，移动号码都有信号，【坐席】嗯，先生，这样我这边给您查询到，显示您之前的话，也是来电话反馈过这个问题，然后这边目前给您查询的话呢，显示是没有联系到您，然后您这边这个地址的话，您能再提供一下吗？然后这边再给您查一下，再给您反馈一下，好吧，【客户】那个它能上门吗？他那他那说没没到晚，【坐席】那您要求，您我这边显示他是有人跟您联系，但是没有联系到您先生，那您这边可以留一个其他的，对您这边可以留一个其他联系电话，然后这边再给您反馈一下，【客户】嗯那个什么，就是我在家里手机没有信号，当然联系不到我，【坐席】那您可以留个其它联系电话先生【客户】其他它是白天联系我，还是我联系我，【坐席】工作时间，【客户】工作时间，那不可能啊，我工作时间上班都有信号啊，它应该是没给我打吧，【坐席】这边显示1月1号的时候16:44联系过您的先生？【客户】好了，那个不放假了吗，【坐席】1月1号，然后3号4号都有联系过，您，都是没有显示，都是那个联系您失败的，【客户】那应该不是，那是啥原因没有信号啊【坐席】那您这边这个地址您可以再提供一下，我来给您反馈一下先生，【客户】可以就是复星北***101，然后那个啊，然后一会我把我那个移动号码给给你们，你们要达达不通联系我移动号码吧，【坐席】可以您稍等，【客户】上回这个是啥原因那个那个没有信号啊，【坐席】我这边给您查，您稍等先生，是您这个就在这个位置，联通用户都是没有信号的是吗，【客户】嗯？对，这个猫呢，好像都没信号，但是一出家门就就有信号了，【坐席】先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们这边给您反馈这个问题，进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续的网络线路再以后的使用情况，然后您这边的话呢，留一个其他的联系方式，我这边马上把这个问题再次给您反馈一下，然后请您关注一下好吧【客户】行150，嗯，150【坐席】多少150【客户】1056，1922？【坐席】1056，********是吧？【客户】对上回他查查是啥原因没有信号说了吗，【坐席】目前这边通过您之前反馈这个记录，没有显示先生，所以您这边这个问题我需要再给您反馈上去，然后请您关注一下好吧【客户】行，那你把我这个175这个电话也也也寄上去吧，看这个，【坐席】也是联系电话，留这两个是吧，【客户】对对，【坐席】杭州这边都给您反馈了，后续您关注，【客户】唉，好唉，谢谢啊？【坐席】还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没了嗯【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我用这个移动联通那个APP去进行销户提示，这个没有进行实名制登记，然后呢，我就进行这个实名制补登记嘛，然后就提示她已经登记了，【坐席】嗯，是在【客户】是在，在那个APP上面销户销不了呀？【坐席】嗯，APP销户就提示您是未实名，但您去实名补登记显示已经是实名状态是吗，【客户】对对对是的【坐席】那您可以稍后再试一下，有可能是网络延迟，不过您是，【客户】因为我是已经办了几次了，前前几天就是前面几天都在，是今天有点事，然后一直是这种情况，【坐席】那您这边是使用过程中遇到什么问题了？没有办理销户可以继续保留这号码继续使用的，【客户】嗯，没有事，主要是因为，嗯，后面就不到北京那边去，然后家里面号码也多了嘛，就想现在把这个号码给销掉了【坐席】嗯，那这边的话，如果您是要在手机营业厅办理不成功的话，可以到乡下营业厅，您当地也是可以办理销户业务的，您可以【客户】这个营业厅，我刚回来，那营业厅说他那边销户提示什么选不了，APP啊什么的，好像也不能操作，【坐席】行，那我这边就给您做一下登记吧，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，您注意接听，工作人员回复电话好吧，【客户】嗯，是可以再见，等你们工作人员联系我，然后在线进行销户吗，【坐席】嗯？工作人员可以帮您看一下，具体是什么原因导致您销户失败的，【客户】行行行，嗯，可以嗯，【坐席】那您注意接听，工作人员给您回复，【客户】好的再见啊，【坐席】好勒，嗯，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，拜拜，【坐席】唉嗯【客户】嗯
总结：
Assistant:
|
用户********来电称，自己在手机营业厅进行销户，一直显示未实名，用户随后进行实名补登，显示成功，但是两天了，销户还是显示未实名，我方查询后也显示未实名，向用户正常解释，用户不认可，请相关部门及时核实处理并回复，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我用这个移动联通那个APP去进行销户提示，这个没有进行实名制登记，然后呢，我就进行这个实名制补登记嘛，然后就提示她已经登记了，【坐席】嗯，是在【客户】是在，在那个APP上面销户销不了呀？【坐席】嗯，APP销户就提示您是未实名，但您去实名补登记显示已经是实名状态是吗，【客户】对对对是的【坐席】那您可以稍后再试一下，有可能是网络延迟，不过您是，【客户】因为我是已经办了几次了，前前几天就是前面几天都在，是今天有点事，然后一直是这种情况，【坐席】那您这边是使用过程中遇到什么问题了？没有办理销户可以继续保留这号码继续使用的，【客户】嗯，没有事，主要是因为，嗯，后面就不到北京那边去，然后家里面号码也多了嘛，就想现在把这个号码给销掉了【坐席】嗯，那这边的话，如果您是要在手机营业厅办理不成功的话，可以到乡下营业厅，您当地也是可以办理销户业务的，您可以【客户】这个营业厅，我刚回来，那营业厅说他那边销户提示什么选不了，APP啊什么的，好像也不能操作，【坐席】行，那我这边就给您做一下登记吧，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，您注意接听，工作人员回复电话好吧，【客户】嗯，是可以再见，等你们工作人员联系我，然后在线进行销户吗，【坐席】嗯？工作人员可以帮您看一下，具体是什么原因导致您销户失败的，【客户】行行行，嗯，可以嗯，【坐席】那您注意接听，工作人员给您回复，【客户】好的再见啊，【坐席】好勒，嗯，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，拜拜，【坐席】唉嗯【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户********来电称，自己在手机营业厅进行销户，一直显示未实名，用户随后进行实名补登，显示成功，但是两天了，销户还是显示未实名，我方查询后也显示未实名，向用户正常解释，用户不认可，请相关部门及时核实处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好噢，是这样子的，我这个号码怎么会被那个停止使用啊？是什么原因呢？能帮我恢复一下吗【坐席】行您稍等，我给您看一下【客户】查流量，【坐席】是吧这个号码，【客户】嗯，就是前一两个月就不能用了，因为我们这个是工作，手机就很重要1G的好，等一下应该应该买的过来吧，我这我不是在吗？我还没走呢里面哈，那可以可以继续，可以九点上班吧，再见，九点吧催逼可以可以可以，【坐席】唉，您好，【客户】嗯你好【坐席】您的号码有一个呼叫平台异常，根据相关的行业监管部门要求，我公司已对您的号码进行关停，您这个是，【客户】噢，就是我们也不是普通的一个答辩活动，可能把我关掉了，能不能帮我那个就是恢复一下，然后登记？【坐席】您这是第一次被关停吗【客户】啊，对第一次【坐席】低的话，嗯，这个的话您就需要，【客户】我这个号码有用的，【坐席】那您得拿上，那我明白明白，您拿上您这个机主的一个身份证件和手机卡，去营业厅进行实名认证，然后签签，写一份那个承诺函就可以开机【客户】我知道你这个我知道的，那就是说我这个能不能帮我恢复一下，因为我们这个去营业厅很麻烦，不方便，就是他说不用了，都已经【坐席】给他要先改掉就看不到了，嗯，那这样的话，那我这边的话给您做一个申请好吧，然后咱们通过线上的方式就是给您办理开机？【客户】后好像好像里面还有七十几对不对，【坐席】嗯，对对对，您先给我听到，嗯，您给我留个联系方式，这个事情我给您做申请，后台部门通过天上的话，先让他们帮您处理就可以好吧，【客户】噢，可以可以可以因为这样子啊，我记得是工作，手机嘛，可能晚上没人接，那我得一个另外一个电话号码给你，135，嗯，6629【坐席】1356629行行行，我先给您做下登记啊，尽快给您联系这个事情，【客户】5758595，那你帮我登记了嘛，嗯，【坐席】嗯，我已经给您登记了刚才【客户】噢，对大概多久？大概48小时还是【坐席】最晚的话48小时【客户】可以可以可以谢谢你啊，谢谢拜拜，拜拜，拜拜
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码被停机，经核实，是疑似骚扰停机，已按照口径解释，请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机”。若客户无SIM卡,需提供辅助认证（3-6个月缴费凭证、通话记录、服务密码任选2项），机主本人持身份证原件到厅办理复机。不认可，称自己不方便去营业厅，要求线上复机。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好噢，是这样子的，我这个号码怎么会被那个停止使用啊？是什么原因呢？能帮我恢复一下吗【坐席】行您稍等，我给您看一下【客户】查流量，【坐席】是吧这个号码，【客户】嗯，就是前一两个月就不能用了，因为我们这个是工作，手机就很重要1G的好，等一下应该应该买的过来吧，我这我不是在吗？我还没走呢里面哈，那可以可以继续，可以九点上班吧，再见，九点吧催逼可以可以可以，【坐席】唉，您好，【客户】嗯你好【坐席】您的号码有一个呼叫平台异常，根据相关的行业监管部门要求，我公司已对您的号码进行关停，您这个是，【客户】噢，就是我们也不是普通的一个答辩活动，可能把我关掉了，能不能帮我那个就是恢复一下，然后登记？【坐席】您这是第一次被关停吗【客户】啊，对第一次【坐席】低的话，嗯，这个的话您就需要，【客户】我这个号码有用的，【坐席】那您得拿上，那我明白明白，您拿上您这个机主的一个身份证件和手机卡，去营业厅进行实名认证，然后签签，写一份那个承诺函就可以开机【客户】我知道你这个我知道的，那就是说我这个能不能帮我恢复一下，因为我们这个去营业厅很麻烦，不方便，就是他说不用了，都已经【坐席】给他要先改掉就看不到了，嗯，那这样的话，那我这边的话给您做一个申请好吧，然后咱们通过线上的方式就是给您办理开机？【客户】后好像好像里面还有七十几对不对，【坐席】嗯，对对对，您先给我听到，嗯，您给我留个联系方式，这个事情我给您做申请，后台部门通过天上的话，先让他们帮您处理就可以好吧，【客户】噢，可以可以可以因为这样子啊，我记得是工作，手机嘛，可能晚上没人接，那我得一个另外一个电话号码给你，135，嗯，6629【坐席】1356629行行行，我先给您做下登记啊，尽快给您联系这个事情，【客户】5758595，那你帮我登记了嘛，嗯，【坐席】嗯，我已经给您登记了刚才【客户】噢，对大概多久？大概48小时还是【坐席】最晚的话48小时【客户】可以可以可以谢谢你啊，谢谢拜拜，拜拜，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映号码被停机，经核实，是疑似骚扰停机，已按照口径解释，请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机”。若客户无SIM卡,需提供辅助认证（3-6个月缴费凭证、通话记录、服务密码任选2项），机主本人持身份证原件到厅办理复机。不认可，称自己不方便去营业厅，要求线上复机。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我那个宣城打的怎么出不来吧这个？【坐席】形成码出不来就嗯提示什么呢【客户】就是抱歉提提示，抱歉您没有搜索到您的行程【坐席】没有搜索到新增数据，【客户】数据，嗯，【坐席】您是在哪里收不到信通数据啊【客户】我就是在朝阳这样北京的？【坐席】北京朝阳区收不到信通数据是吗，嗯，那我这边为您反馈一下，看一下咱们这边，嗯，后台如何，为您处理一下吧，好吧，【客户】对，噢，好的好的，嗯【坐席】然后联系电话，留您来电，这号码您保持电话畅通，咱们这边会尽快为您处理的，【客户】好的好的好的唉？【坐席】那还有什么业务可以帮您，【客户】嗯，没有了唉【坐席】好，那感谢来电，请您稍后帮您联系，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称自己无法使用手机行程码，提示没有行程数据，要求我方尽快处理，请核实处理。
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"value": "客户来电称自己无法使用手机行程码，提示没有行程数据，要求我方尽快处理，请核实处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我的那个，嗯，套餐信息费什么都没有了，然后就是，嗯，包含的那个那个话话费的那个时间数还有多少？能看到吗？【坐席】这个月的是吗，我看看啊，【客户】对，嗯【坐席】嗯，这个号码通话分钟数是那个【客户】帮助，嗯我，【坐席】看这个号码是那个，嗯，通话分钟数的话，还剩下那个，一共还剩下198分钟？【客户】嗯，通话分钟数，还有198分钟是吧，【坐席】嗯，对嗯好，【客户】那我问一下，就是因为上次，嗯，这个月他有一个，嗯，我有跟他们说，就是因为我办了一个流量包之后呢，他没有给我做到及时短信提醒，就是导致我现在嗯流量已经超了很多，然后上次他给我回馈的信息是要把这个，这个就是因为它没有提醒，这个短信就是扣的这个给我返回，我想问一下大概是什么时候返回【坐席】嗯，费用处理时间的话，一般是五个工作日女士，【客户】还有一个短信，嗯，这应该是差不多要超这个时间了吧【坐席】嗯，我看看是什么时候给您的结果啊，稍等，【客户】嗯嗯，而且当地当地订的那个，但是目前没有好的，谢谢好，这个，【坐席】唉您好，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，抱歉，让您久等我看了一下是26号的时候，【客户】嗯，嗯，【坐席】写的这个结果，但我看好像是有，像是有问题，您稍等啊，【客户】嗯，嗯，密码，喂你好，因为我现在查话费，嗯，好吗，还有多少，嗯，好的，【坐席】唉您好，【客户】嗯，你好，【坐席】抱歉，让您久等我看了一下，应该是有问题导致可能没有处理成功，但具体，嗯，具体这个情况暂时不能确定，我得给您重新再去上报，再反馈女士，您给我留个联系电话吧，【客户】嗯，就是这个就好了，【坐席】就留本机号码就行是吧行，那您这边等等回复之后会有工作人员处理跟您联系，【客户】对投诉那具体验收下来了，行好的，谢谢啊【坐席】唉，好，不打扰，感谢来电，再见【客户】噢
总结：
Assistant:
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********，用户来电申请反馈此号流量费的问题，前期工单：TS********，我方承诺为其核减流量费46.44元元，但至今也未处理完成，经核实调账信息：稽核不通过，请相关部门处理并回复。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我的那个，嗯，套餐信息费什么都没有了，然后就是，嗯，包含的那个那个话话费的那个时间数还有多少？能看到吗？【坐席】这个月的是吗，我看看啊，【客户】对，嗯【坐席】嗯，这个号码通话分钟数是那个【客户】帮助，嗯我，【坐席】看这个号码是那个，嗯，通话分钟数的话，还剩下那个，一共还剩下198分钟？【客户】嗯，通话分钟数，还有198分钟是吧，【坐席】嗯，对嗯好，【客户】那我问一下，就是因为上次，嗯，这个月他有一个，嗯，我有跟他们说，就是因为我办了一个流量包之后呢，他没有给我做到及时短信提醒，就是导致我现在嗯流量已经超了很多，然后上次他给我回馈的信息是要把这个，这个就是因为它没有提醒，这个短信就是扣的这个给我返回，我想问一下大概是什么时候返回【坐席】嗯，费用处理时间的话，一般是五个工作日女士，【客户】还有一个短信，嗯，这应该是差不多要超这个时间了吧【坐席】嗯，我看看是什么时候给您的结果啊，稍等，【客户】嗯嗯，而且当地当地订的那个，但是目前没有好的，谢谢好，这个，【坐席】唉您好，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，抱歉，让您久等我看了一下是26号的时候，【客户】嗯，嗯，【坐席】写的这个结果，但我看好像是有，像是有问题，您稍等啊，【客户】嗯，嗯，密码，喂你好，因为我现在查话费，嗯，好吗，还有多少，嗯，好的，【坐席】唉您好，【客户】嗯，你好，【坐席】抱歉，让您久等我看了一下，应该是有问题导致可能没有处理成功，但具体，嗯，具体这个情况暂时不能确定，我得给您重新再去上报，再反馈女士，您给我留个联系电话吧，【客户】嗯，就是这个就好了，【坐席】就留本机号码就行是吧行，那您这边等等回复之后会有工作人员处理跟您联系，【客户】对投诉那具体验收下来了，行好的，谢谢啊【坐席】唉，好，不打扰，感谢来电，再见【客户】噢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********，用户来电申请反馈此号流量费的问题，前期工单：TS********，我方承诺为其核减流量费46.44元元，但至今也未处理完成，经核实调账信息：稽核不通过，请相关部门处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我刚刚那个办了那个七天的那个流量包，但是当时我我就办了两次，因为其中办完第一次的时候，它显示办理失败，结果之后还是成功了，所以说您帮我取消其中的一次吧，【坐席】这个七天的多日包的话，这个没有办法单独取消的，因为它是多日包按天的，按天的，这个没有办法取消的，它七天后会自动失效，【客户】对，但是是这样，因为因为这个的话是当时办了我办的，第一次上面显示订购失败，然后我才去办的第二次，然后结果呢，它第一次就成功了还，所以说相当于我办了两个，我现在我我不需要两个【坐席】但是我们这边确实没有办法单独给您取消这个夺日包的，因为它这已经，【客户】那这样，那它这个谁能取消呢？那么这个是你们系统有问题啊，那上面显示订购失败，结果它又成功了给我，【坐席】那我这边给您反馈一下吧，会有工作人员联系您的，【客户】行，那你反馈一下吧？【坐席】那您看还有其他问题吗，还有其他问题吗？【客户】啊？没有了它什么时候能给我答复呀【坐席】八小时内，【客户】行，好的？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户反映自己订购流量包的时候，20元7GB全国内流量7天包，显示的订购失败，自己又订购了一次，现在生效两个，现在对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我刚刚那个办了那个七天的那个流量包，但是当时我我就办了两次，因为其中办完第一次的时候，它显示办理失败，结果之后还是成功了，所以说您帮我取消其中的一次吧，【坐席】这个七天的多日包的话，这个没有办法单独取消的，因为它是多日包按天的，按天的，这个没有办法取消的，它七天后会自动失效，【客户】对，但是是这样，因为因为这个的话是当时办了我办的，第一次上面显示订购失败，然后我才去办的第二次，然后结果呢，它第一次就成功了还，所以说相当于我办了两个，我现在我我不需要两个【坐席】但是我们这边确实没有办法单独给您取消这个夺日包的，因为它这已经，【客户】那这样，那它这个谁能取消呢？那么这个是你们系统有问题啊，那上面显示订购失败，结果它又成功了给我，【坐席】那我这边给您反馈一下吧，会有工作人员联系您的，【客户】行，那你反馈一下吧？【坐席】那您看还有其他问题吗，还有其他问题吗？【客户】啊？没有了它什么时候能给我答复呀【坐席】八小时内，【客户】行，好的？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户反映自己订购流量包的时候，20元7GB全国内流量7天包，显示的订购失败，自己又订购了一次，现在生效两个，现在对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，那个就是我感觉最近流量用的都特别快，就像，嗯，我举个例子就像我们王卡一些免流量软件，然后我就觉得他没有免流量，我觉得她用的都特别快，我用我用了不到两三天，然后它又提醒我没流量，交了好几次费？【坐席】，是您来电这个号是吧，看一下，您稍等您使用腾讯软件的时候，它上面有免流的标志吗【客户】嗯？有，【坐席】标识的话就是可以使用那个免流量服务的，这边建议您如果说平常不使用流量的时候，或者连接WIFI的时候，把手机里的数据关掉，然后关掉，【客户】我举一个例子，【坐席】重新，嗯，【客户】我举一个例子，假如就是我网上不是也是免流量的吗？王者荣耀也是免费啊，对吧，两两三天之后它就没流量了，这停我交费？【坐席】那针对于本月使用情况的话，我可以为您登记反馈一下，我们工作人员核实之后给您回电，可以吗，嗯，回您来电这个号是吧，【客户】可以，嗯，【坐席】好的，您注意接听【客户】应该没有这个？【坐席】会尽快与您联系啊，对，是的，还有其他问题可以帮您吗，【客户】你帮我把钱再给查一下，因为这个号从去年新买的手机新办的号，在家里霸屏十就用的WIFI，它平时在学校里，手机是关机的，不用的，但是实际用的时候，比如说是前去年过年的时候正好有一停，它那一个月一百块钱都都不够用，平时我们我们全家都是这个，往往往折卡这个是吧，但是说一个月有20多怎么也够了，因为平时都是用家里WIFI的，但是它这个卡不行，重买上去这样你给看一下呗，【坐席】这边会帮您反馈的，您等一下回复会尽快联系您的，【客户】好勒，嗯【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】可以
总结：
Assistant:
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用户来电对 近期产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用很多就提示没有流量让其交费，要求核实原因，请处理，谢谢。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，那个就是我感觉最近流量用的都特别快，就像，嗯，我举个例子就像我们王卡一些免流量软件，然后我就觉得他没有免流量，我觉得她用的都特别快，我用我用了不到两三天，然后它又提醒我没流量，交了好几次费？【坐席】，是您来电这个号是吧，看一下，您稍等您使用腾讯软件的时候，它上面有免流的标志吗【客户】嗯？有，【坐席】标识的话就是可以使用那个免流量服务的，这边建议您如果说平常不使用流量的时候，或者连接WIFI的时候，把手机里的数据关掉，然后关掉，【客户】我举一个例子，【坐席】重新，嗯，【客户】我举一个例子，假如就是我网上不是也是免流量的吗？王者荣耀也是免费啊，对吧，两两三天之后它就没流量了，这停我交费？【坐席】那针对于本月使用情况的话，我可以为您登记反馈一下，我们工作人员核实之后给您回电，可以吗，嗯，回您来电这个号是吧，【客户】可以，嗯，【坐席】好的，您注意接听【客户】应该没有这个？【坐席】会尽快与您联系啊，对，是的，还有其他问题可以帮您吗，【客户】你帮我把钱再给查一下，因为这个号从去年新买的手机新办的号，在家里霸屏十就用的WIFI，它平时在学校里，手机是关机的，不用的，但是实际用的时候，比如说是前去年过年的时候正好有一停，它那一个月一百块钱都都不够用，平时我们我们全家都是这个，往往往折卡这个是吧，但是说一个月有20多怎么也够了，因为平时都是用家里WIFI的，但是它这个卡不行，重买上去这样你给看一下呗，【坐席】这边会帮您反馈的，您等一下回复会尽快联系您的，【客户】好勒，嗯【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】可以\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对 近期产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用很多就提示没有流量让其交费，要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】喂，你好，我刚才收到短信，我欠你300块钱，电话费怎么产生的呀【坐席】给您看一下，您稍等一下，您好，感谢您耐心等待给您看了一下，您这个月除了月租五块，有一个流量费超了，302块1毛3，您这个手机号码只有50兆流量，还办了一个九元，两个G流量包都已经用完了，用超流量了，所以收费了，【客户】营业厅，一共超多少，【坐席】超出了1118兆【客户】1118兆多少G啊【坐席】对？一个多G1个G是1024兆没有听清您说什么？您方便重新再说一下吗，【客户】服务？我说一个多G超你收我300多，【坐席】不是说我收您300多，但是您这个套餐的话，它超出之后是按照两毛七一兆进行收费的，而且这个流量快用完之前的话都是有短信提示的，建议您及时关闭一下数据上网，或者是开通上网流量包，【客户】不是我不知道它怎么跑那么多了，【坐席】如果您对这个上网有疑问的话，我这边可以给您记录反馈到处理流量的部门，这边核实好之后给您回复电话给您看一下您的使用情况，【客户】就是给我回复回复电话吧，我我都不知道【坐席】行，那您相关的问题，【客户】也也不可能啊，这个时候已经太贵了嘛，费用有这么贵呢【坐席】确实非常抱歉，给您带来不便了，那相关问题我这边给您记录反馈一下，这边有个结果尽快给您回复电话，您电话保持畅通就可以【客户】行好的？【坐席】好的，那还有其他帮您的吗，【客户】不是两毛钱1KB【坐席】两毛七一兆，不是说两毛钱1KB，我刚才没有给怎么给您说，【客户】两毛钱一兆，【坐席】两毛七一兆两毛七一兆？【客户】两天两两毛七一兆，那谁证件【坐席】您办理这个套餐的时候就是这个业务，如果您对这个有疑问，我已经给您记录反馈了【客户】喂，没有，【坐席】流量人员跟您联系，【客户】嗯，111G你说我这300多流量费呢我第一次听说，【坐席】那您电话保持畅通，这边有了结果，尽快给您回复电话，您电话保持畅通【客户】唉，好的？【坐席】好的，还有其他帮您的吗，【客户】不需要【坐席】好感谢来电请稍后按两
总结：
Assistant:
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针对于本月流量费用 302.13 元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】喂，你好，我刚才收到短信，我欠你300块钱，电话费怎么产生的呀【坐席】给您看一下，您稍等一下，您好，感谢您耐心等待给您看了一下，您这个月除了月租五块，有一个流量费超了，302块1毛3，您这个手机号码只有50兆流量，还办了一个九元，两个G流量包都已经用完了，用超流量了，所以收费了，【客户】营业厅，一共超多少，【坐席】超出了1118兆【客户】1118兆多少G啊【坐席】对？一个多G1个G是1024兆没有听清您说什么？您方便重新再说一下吗，【客户】服务？我说一个多G超你收我300多，【坐席】不是说我收您300多，但是您这个套餐的话，它超出之后是按照两毛七一兆进行收费的，而且这个流量快用完之前的话都是有短信提示的，建议您及时关闭一下数据上网，或者是开通上网流量包，【客户】不是我不知道它怎么跑那么多了，【坐席】如果您对这个上网有疑问的话，我这边可以给您记录反馈到处理流量的部门，这边核实好之后给您回复电话给您看一下您的使用情况，【客户】就是给我回复回复电话吧，我我都不知道【坐席】行，那您相关的问题，【客户】也也不可能啊，这个时候已经太贵了嘛，费用有这么贵呢【坐席】确实非常抱歉，给您带来不便了，那相关问题我这边给您记录反馈一下，这边有个结果尽快给您回复电话，您电话保持畅通就可以【客户】行好的？【坐席】好的，那还有其他帮您的吗，【客户】不是两毛钱1KB【坐席】两毛七一兆，不是说两毛钱1KB，我刚才没有给怎么给您说，【客户】两毛钱一兆，【坐席】两毛七一兆两毛七一兆？【客户】两天两两毛七一兆，那谁证件【坐席】您办理这个套餐的时候就是这个业务，如果您对这个有疑问，我已经给您记录反馈了【客户】喂，没有，【坐席】流量人员跟您联系，【客户】嗯，111G你说我这300多流量费呢我第一次听说，【坐席】那您电话保持畅通，这边有了结果，尽快给您回复电话，您电话保持畅通【客户】唉，好的？【坐席】好的，还有其他帮您的吗，【客户】不需要【坐席】好感谢来电请稍后按两\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "针对于本月流量费用 302.13 元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好嗯你好是这样的啊就是我现在用的是这个什么的我我座机嗯这个联网呢然后你们这个我当时办的时候你们说这个不限流量的现在怎么给我想给我这流量了但是我使用流量了【坐席】您好啊嗯您稍等我给您看一下先生您来电这个手机号码的流量它确实属于敞开用的一个流量呀只不过是当月使用走流量如果您超出固定您现在的话说当月这块我给您看一下是超出一百个G以后他会给您降低网速但不会另外给您收费啊【客户】它不影响我说就是这个它就降低我网速了因为你不限流量嘛不限流量为什么要限网速呢是不是你这个这个怎么办这个啥事啊【坐席】这个它确实是他说一直有的因为它这种也是为了就是说当前的话说这个套餐资费它退出以后的话它都是如果是您超出固定那个流量值以后他会给您降低降网速但是话说不会额外扣某某人后下月会自动给您做回复的【客户】是自动是回复我就说这个那你这个你你现在就是限制这网速不还是有限制我流量吗不等于是一个道理吗我这么理解对不对我这现在我什么时候我都用不了我这手机上都卡的很我我转转一点小我要对你们这是怎么弄啊【坐席】这个我为您看一下套餐资费先生它这个的话套餐资费就一直都是这种的一个规则的如果是您超出一百个G以后他会给您降低这个网速但是下个月的话所以就是在一号的时候会自动给您做回复的【客户】是你自动回复我就说你们这事我要跟你说这是不是你们这个是不限流量的对不对【坐席】流量我给您看确实它是属于长途【客户】是不是不限流量不限流量那你这个无线网速网速老掉网部分流量你流量小不就网速就行了吗对不对它不是还【坐席】嗯我为您看一下当前像这种的话是如果是您要想恢复的话说可以订购这加速包才能恢复到或者是就下个月的时候它系统会给您自动恢复【客户】啊你你这个东西太你要说他跟你们说这个说是不限流量的你我而且我也每年我都交的钱是包年的之后你弄一个嗯那什么你等于是是你们是梅县流量没啥流量你现网速了不还是一个道理吗本机包不一班车吗对不对【坐席】嗯我理解您的意思先生那确实非常抱歉现有的话说它这个就是您超出一百G了它给您降低网速了这个一【客户】是是降低网速了我知道降低网速了你降低网速不就等于限制我流量了吗对不对是不是可以这样理解对吧也能能不能有办法给我回复一下我现在我上着班我工作我什么我都弄不了现在成了这手机呢是不是你到时候你老是卡得很卡的很什么都弄不了我怎么怎么工作呀对不对【坐席】您当前的话说如果是要想恢复到四G网速的话说可以另外订够这种加速包可以恢复四G网速先生【客户】加油包用不用花钱呀姑娘【坐席】这个需要另外付费【客户】还是的那等于是那现在就是什么呢就是你们用各种形式了给我现我这个现我这个网速限网速完了之后如果我有反映唉我一给你们去你们就让我再花钱再买流量包不就等于是这个概念了吗对不对你等于还是变相的对不对按变相的现我流量变相要钱我这本身我这包年我已经每月的每年都我都准时的给你们了对不对你为什么这还得问我要钱呢啊意思就我不给钱我就就给你这个这个网速对不对啊你你这个是不是有问题啊【坐席】嗯我理解您说的意思了先生那确实因因为系统的话它也是属于这个套餐这个业务规则这个当前如果是恢复就是刚才我给您说这两种方式一种就是您登陆订购这个加速包或者是下个月系统给您自动恢复【客户】姑娘那你这个你那你你说这个嗯是只是你你们认为的一个解决方法就是你们这条条款里头的但是呢你从这个定的协议里头你们就是说不限流量对不对你不限流量现在把我把我的网速给我家老断呀网速慢了不就流量也是提了吗你等于变相了还是现我的流量了那你等于是嗯从另一个角度这样那那你们就是违反这个合同协议了对不对是不是我是不是就可以找一个跟你们说的【坐席】那那是这样先生那针对您刚才说的这个情况我这边稍后给您做登记上报吧回头到后台核实以后联系您我把您这个问题稍后给您做个登记上报到时候会有这边后台领导联系您您好能听到吗您好先生能听到我的声音吗您好您好先生
总结：
Assistant:
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用户来电反映对当前达到100G流量后限速不认可问题，用户称自己正常缴纳套餐费用，认为套餐为敞开用套餐就不应为其降低网速，我方通过系统查询显示当前智慧沃家共享版套餐，当月累计使用流量达到100GB后网速将至256k ，已按照查询结果向用户解释，建议用户可以订购加速包恢复4G网速，用户仍不认可，强烈要求我方尽快联系处理，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好嗯你好是这样的啊就是我现在用的是这个什么的我我座机嗯这个联网呢然后你们这个我当时办的时候你们说这个不限流量的现在怎么给我想给我这流量了但是我使用流量了【坐席】您好啊嗯您稍等我给您看一下先生您来电这个手机号码的流量它确实属于敞开用的一个流量呀只不过是当月使用走流量如果您超出固定您现在的话说当月这块我给您看一下是超出一百个G以后他会给您降低网速但不会另外给您收费啊【客户】它不影响我说就是这个它就降低我网速了因为你不限流量嘛不限流量为什么要限网速呢是不是你这个这个怎么办这个啥事啊【坐席】这个它确实是他说一直有的因为它这种也是为了就是说当前的话说这个套餐资费它退出以后的话它都是如果是您超出固定那个流量值以后他会给您降低降网速但是话说不会额外扣某某人后下月会自动给您做回复的【客户】是自动是回复我就说这个那你这个你你现在就是限制这网速不还是有限制我流量吗不等于是一个道理吗我这么理解对不对我这现在我什么时候我都用不了我这手机上都卡的很我我转转一点小我要对你们这是怎么弄啊【坐席】这个我为您看一下套餐资费先生它这个的话套餐资费就一直都是这种的一个规则的如果是您超出一百个G以后他会给您降低这个网速但是下个月的话所以就是在一号的时候会自动给您做回复的【客户】是你自动回复我就说你们这事我要跟你说这是不是你们这个是不限流量的对不对【坐席】流量我给您看确实它是属于长途【客户】是不是不限流量不限流量那你这个无线网速网速老掉网部分流量你流量小不就网速就行了吗对不对它不是还【坐席】嗯我为您看一下当前像这种的话是如果是您要想恢复的话说可以订购这加速包才能恢复到或者是就下个月的时候它系统会给您自动恢复【客户】啊你你这个东西太你要说他跟你们说这个说是不限流量的你我而且我也每年我都交的钱是包年的之后你弄一个嗯那什么你等于是是你们是梅县流量没啥流量你现网速了不还是一个道理吗本机包不一班车吗对不对【坐席】嗯我理解您的意思先生那确实非常抱歉现有的话说它这个就是您超出一百G了它给您降低网速了这个一【客户】是是降低网速了我知道降低网速了你降低网速不就等于限制我流量了吗对不对是不是可以这样理解对吧也能能不能有办法给我回复一下我现在我上着班我工作我什么我都弄不了现在成了这手机呢是不是你到时候你老是卡得很卡的很什么都弄不了我怎么怎么工作呀对不对【坐席】您当前的话说如果是要想恢复到四G网速的话说可以另外订够这种加速包可以恢复四G网速先生【客户】加油包用不用花钱呀姑娘【坐席】这个需要另外付费【客户】还是的那等于是那现在就是什么呢就是你们用各种形式了给我现我这个现我这个网速限网速完了之后如果我有反映唉我一给你们去你们就让我再花钱再买流量包不就等于是这个概念了吗对不对你等于还是变相的对不对按变相的现我流量变相要钱我这本身我这包年我已经每月的每年都我都准时的给你们了对不对你为什么这还得问我要钱呢啊意思就我不给钱我就就给你这个这个网速对不对啊你你这个是不是有问题啊【坐席】嗯我理解您说的意思了先生那确实因因为系统的话它也是属于这个套餐这个业务规则这个当前如果是恢复就是刚才我给您说这两种方式一种就是您登陆订购这个加速包或者是下个月系统给您自动恢复【客户】姑娘那你这个你那你你说这个嗯是只是你你们认为的一个解决方法就是你们这条条款里头的但是呢你从这个定的协议里头你们就是说不限流量对不对你不限流量现在把我把我的网速给我家老断呀网速慢了不就流量也是提了吗你等于变相了还是现我的流量了那你等于是嗯从另一个角度这样那那你们就是违反这个合同协议了对不对是不是我是不是就可以找一个跟你们说的【坐席】那那是这样先生那针对您刚才说的这个情况我这边稍后给您做登记上报吧回头到后台核实以后联系您我把您这个问题稍后给您做个登记上报到时候会有这边后台领导联系您您好能听到吗您好先生能听到我的声音吗您好您好先生\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好【客户】高兴服务唉您好您帮我看看我这个就就我这个现在这个IPTV现在还是没有就是我十十八号反映了一个那个情况【坐席】您稍等一下我给您查询一下噢就您的ITV现在是不能使用吗【客户】对就现在我这个那会是给那个什么了关了然后那个您这边这个给重新开了一下说让我等两天然后现在已经好三四天了还是不行显示用户账号不存在【坐席】还是稍等一下我帮您看一下嗯您好我这边刚刚给您查询了一下当时的话您反馈了这个问题之后呢嗯咱们这边的话也给您那个核实处理您的问题嗯但后来咱们这边的话没有在联系您是【客户】嗯就是就十八号联系我以后就是说那个让我等两两两三天说那边把这账号给要回来是怎么着的噢等了好几天了还是那个用户账号不存在【坐席】吗行那您看这样先生这边我帮您把您的问题得重新给您做一下反馈稍后的话也会给您加急处理到时候咱们这边给您核实一下【客户】噢行【坐席】的嗯那联系电话还是留来电这个号码是【客户】噢我这个今天能弄吗【坐席】吧到时候咱们这边核实之后它这个会给您回电话【客户】噢行行【坐席】的嗯那还有其他可以帮到您的【客户】好别的没有了【坐席】吗嗯行那感谢您的来电请您稍后对服务评价为十分满意
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映之前IPTV问题，详见：TS********，用户称IPTV现在还是不能使用，要求我方核实原因，请处理谢谢！。
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