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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我今天早上突然收不到短信，就是有有别人给我发那个七条吧，一条都没有收到，【坐席】收不到是吧，对，嗯，稍等我看一下，这边看了一下，短信收发功能正常的没有异常，嗯，您反映的情况我们会记录下来，反馈到公司，尽快处理，由此问题给您带来不便，深表歉意，我这边把这问题反馈一下，一会您把手机关机，重启一下女士，【客户】您好，我重启过了还是不行，【坐席】嗯，那我给这个问题给您上报一下，一会您再尝试一下好吧，【客户】不是我，我着急啊，它这个，【坐席】嗯，这个问题马上给您反馈，让后台人员查一下，尽快给您解决？【客户】那是会给我再回电话吗？【坐席】嗯，您要求回我就给您备注一下，让他给您回个电话，取消吗？【客户】那您这到底是怎么别人打不出去，【坐席】嗯，那这个目前还没有接到通知，那现在的话，这个问题我会给您反馈一下，后台，如果有发现有问题就及时给您处理了，【客户】噢，那麻烦您加急吧，我真的很着急【坐席】嗯，行行麻烦您，【客户】保存问题【坐席】嗯，行行，马上给您反馈一下，嗯
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******，。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我我是这个号，查一下我那BB为什么这个月还是没有免流量扣了15块钱，【坐席】我查一下，您稍等啊，【客户】嗯，你好，你帮我看一下，我先去拿药去了，【坐席】您稍等一下，【客户】谢谢啊，嗯好？【坐席】嗯，女士，我这边给您查了一下，显示您这个的话呢，是有开通那个避免，就那个流量包您是开的，它没有走这个流量吗？还是什么呀，【客户】对上个月因为一个五块钱没有走，现在又没有，他们说了，这不是那个谁的问题，联通的问题，我现在就是说如果解决不了，现在把15块钱先退给我，【坐席】像您目前这边给您查看的话，像您这个流量包都是开通的吗？那您要这个流量用不了的话，您这问题我这边马上给您反馈一下，让后台人员核实后给您【客户】不是我上个月已经反馈了，整整一个月，从13号一直返还，现在根本就没解决，然后现在这15块钱已经给我扣了，但是没有减流量，我所有都试了，你们说卸载还有什么重启所有的都是了，根本没用，现在我就是你给我先退了退了，然后他说我再看看我问？【坐席】把您现在这个流量包给您取消掉是吗，【客户】对直接给我退了，把这15块钱给我，【坐席】那您这个流量包的话呢，我这边可以先给您取消，但您这个费用的话呢，我这边呢给您反馈，因为这个我们没法直接承诺您【客户】我就问什么时候能退给我这种简单，因为这个问题，【坐席】给您反馈，48个小时之内会有人跟您联系，这个问题的话，他们会跟您说的，【客户】行，你就跟他说，就这么简单，不用问了，因为看你看我打话打电话记录，上个月每天都是几乎在打这个，这次我就一个问题，把钱退给我，就这么简单，【坐席】我这边先把您这个业务先给您取消，需要核实信息，女士您看一下，您这个修改之后的服务密码有吗，【客户】那个没有，不记得了，因为我现在在路上，我那那个你直接给我取消就行了，【坐席】那得核实信息啊，修改之后的服务密码，要没有的话提供一下机主姓名，【客户】等等等等，【坐席】您好女士【客户】唉，您稍等，嗯，我需要提供什么，【坐席】姓名，机主的名字【客户】姓名是某某人，我我，【坐席】给您转接到语音验证，您根据提示输入一下身份证号，好稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】您没有通过女士，您看输入错了还是什么，【客户】没有我带身份证第二天收的，【坐席】那我再给您转接过去，您再试一下，【客户】好稍等，【坐席】好，验证通过了，然后身份证上地址还是提供一下，【客户】嗯身份证地址怎么说？我们直接说就行，春装接437号？【坐席】它这个是要提供那个详细女士，能麻烦您重新说一下吗，【客户】河北省某某人***【坐席】好，您稍等，那您这个流量包我这边给您取消了，它是用到这个月底，下月就没有了，然后您，【客户】是我是说我是现在重点不是取不取消，我只是希望这个月的钱不要给我冤枉上了，我想把这个钱退给我，因为我现在真倒霉，早上的时候，【坐席】您这个费用的话，我这边给您反馈，后期会有人员处理您这个问题的，会跟您联系的，然后联系电话，留您这个号码就行是吗？还是留其他的，【客户】嗯对【坐席】那我这边给您反馈了，还有什么能帮您的？【客户】好你，您说什么，【坐席】女士这边听不到您声音了，您看您刚刚说什么，【客户】你好，因为我一直在增钱一个月，【坐席】嗯，女士，非常抱歉，您刚刚说话没有声音了，没听到您刚说什么，【客户】嗯，现在我的意思说，你一定要备注说这个事儿，我真行了一个月，如果下次他说他看不到这个信息，那说明您还是没给我及时反馈，【坐席】嗯，就是您，您之前反馈这个问题是都能查到了，女士您这个问题的话是都已经给您再次反馈了，后期会有人处理这个问题的，【客户】嗯行？【坐席】嗯，还有什么能帮您的吗，【客户】对，最好给我加个井吗？因为这个问题我一直很客气，你可以查语语音，只有我这这个真是着急了，我不是因为你，但是我的意思说，这个是就可以泡，你给我弄成一个嗯，有点过分了，现在我不希望48小时内，我希望今天我收到电话回馈，把15块钱退给我，我的原因就是退给我钱，【坐席】嗯，这个确实给您带来不好感知了，女士非常抱歉，我这边马上给您加急，让他们尽快处理这个问题，【客户】对你问题能不能给他写个备注，不要让他再问我一遍了，我不希望再打电话，问的时候您问的问题再给我答复意见，不要，我现在就说，接到电话以后就说这15块钱退还是不退这个没【坐席】嗯，行，那您，【客户】就每次都在问一遍，每次都给我一遍，所有东西问过一遍，我很爱新的给他解释一遍报的，【坐席】嗯，好，那您这问题了，【客户】查话领域，您好？【坐席】嗯，还有什么能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好，那不打扰您了，感谢您的来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢
总结：
Assistant:
|
用户来电表示自己办理的 WO+视频哔哩哔哩定向流量包月 无法使用自己已经对此反馈此问题，现要求我方取消流量包 退还流量包的费用，我方向用户正常解释用户对此强烈不认可，用户要求我方处理此问题，进行退费，用户要求我方今天回电并且回电不要再问一遍问题，直接说能不能退费，烦请尽快处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我的手机昨天。部门反馈的，就是说你们在升级期间，然后我手机欠费了，我不能交话费。有没有流量包生效不了，就一直扣我的费，然后，他们说今天的时候结束可以给你们答电话，然后呢，这些费用做一个反馈，然后你们可以怎么样我不太清楚。【坐席】是您来电这个号码反馈的对吗？没有任何反馈记录啊，女士。【客户】对，没有就是我刚刚昨天答电话问他们会等待，然后呢他们说今天等那个。就是确实是结束在让我答电话反馈。【坐席】升级结束之后再让您把它反馈，那您看您是说怎么了？您说您费用的问题。【客户】就我这些费用我不认可。【坐席】就您的欠费对吗？您说您没有使用过对吗？【客户】对，不是是因为你，你们因为你们销不了。那个费也不能那个。就是不能办流量包，所以它一直在扣我的费用。【坐席】就是对您这个月的流量费不用扣对吧，那您这个问题我帮您反馈一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吧？【客户】对。嗯？嗯好。【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见。【客户】嗯。
总结：
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用户来电表示对自己202101月份的流量费表示不认可，用户称自己当时不能办理流量导致超出，现用户要求为其做处理，请处理谢谢！。
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"value": "用户来电表示对自己202101月份的流量费表示不认可，用户称自己当时不能办理流量导致超出，现用户要求为其做处理，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我我在是去年11月份就已经更改了套餐了，是99的，为什么我现在基本账户是128呢？【坐席】是这个本机号码吗，【客户】对，是的，【坐席】您稍等，帮您看一下，帮您看一下，确实是99的，因为您这边有办理过升级包，29块钱，多了十个G所以多了一个九二十九块钱？【客户】那个升级包的作用作用是是什么呢，【坐席】升级包的话是您去5G终端，在5G网络覆盖地区，可以体验5G的网速？【客户】嗯，你给取取消可可以吗？【坐席】取消当月生效的，您确定要取消吗，【客户】对确认取消我我都不知道什么时候给我加上的呀，【坐席】但是我这边看一下还有一个29块钱5G升级包的一个电子券的一个合约，这个的话自合约生效起的话，稍等一下，这个自合约生效起每月都十块钱的话费电子券，然后共计120块钱话费电子券，其余赠送电子券金额有活动页面为准的，也就您这个都要退订，对吗？但是我看一下，如果说您电子券的这个合约，如果要退订需要，这如果要取消，需要缴纳违约金，违约金的话是办理违约金计算规则的话，是按以发票的电子券金额是这个，如果是涉及到违约金的，这个取消就需要本人持身份证到服务厅办理的【客户】嗯，不是问题，谁给我加上的呀，这属于自了一套套现呀这个谁给我加的？我并加的，之前并没有跟跟我说什么，到营营业厅去办理啊，没有确认这事，完了退的时候你得告诉我就跟那个，这这很明显的欺欺诈吗？这是，【坐席】那您自己对这个有一条给您上报反馈一下，后台会有工作联系，您好吧，这边上报反馈一下，【客户】等会等会我投投诉，【坐席】明白您一下，咱们这边会给您上报，反馈到投诉部门的，【客户】好的，然后给我回回复啊？【坐席】好联系电话，留这个本机号可以吗，【客户】对，是的是的，谢谢，【坐席】好帮您上报了，您注意接听电话好吧，【客户】好的，拜拜？【坐席】嗯，好，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，好，没问题了，谢谢你【坐席】好，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电称对套餐内每月收取5G升级包29元10G强烈不认可，还对29元5G升级包电子券合约-立即生效取消合约，需缴纳违约金，违约金计算规则为“已发放电子券金额强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求核实并退订这两项业务，我方已按正常解释，用户对此强烈不满，要求上报反馈至相关部门，请处理，要求几件事情一起回复，谢谢。。
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"value": "用户来电称对套餐内每月收取5G升级包29元10G强烈不认可，还对29元5G升级包电子券合约-立即生效取消合约，需缴纳违约金，违约金计算规则为“已发放电子券金额强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求核实并退订这两项业务，我方已按正常解释，用户对此强烈不满，要求上报反馈至相关部门，请处理，要求几件事情一起回复，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能帮我查一下我的这个网络宽带是出什么问题了吗？就没法登陆手机的，这个，嗯，就是号也登也登不上去网？【坐席】是您来电号码绑定的宽带吗【客户】嗯，是我家里的座机，你来电号码是182这个吗？【坐席】不是182的185的【客户】18，对对，就是这个，他跟我家里的那个座机是绑定同一个宽带，【坐席】行，那您稍等，我帮您查询，嗯再见，这边显示完线路是没有问题了，您现在在家吗？在家的话我可以帮您转接线上，然后直接帮您设置一下，如果现在您没有在家【客户】嗯，在外省，在手，在外面用手机，【坐席】行，那我就现在的话帮您报修一下，然后让工人师傅上门去给您调试一下，然后您家里边如果有人的话可以直接上门，如果没有人的话，您就什么时候回家，再让他过去也行？【客户】您那边显示的线路是没这个没问题的是吧【坐席】对，就是您，【客户】正常的哈，【坐席】带宽带是没有问题的？【客户】那我这个号有问题了呗，那是不是这个意思呢？【坐席】您是说您的4G网络现在也无法正常使用吗，【客户】因为我在外头，我以为我这手机用网络用不了了，那是不是我家里面应该也用不了了，因为我还没到家呢，我再往前走？【坐席】嗯，家里的宽带现在显示是没有问题的，如果要是说您的4G网络无法正常用的话，嗯，您看一下您手机的话，如果我看了一下手机上网功能是正常打开的，这种情况出现多久了，【客户】就是刚才大概能有半小时以内吧，我突然就上不去了，微信呢或者支付宝什么都打不开了，【坐席】看一下啊，稍等，【客户】嗯，那就是在半个小时以内，刚半小时之前还正常【坐席】这边显示也没有欠费，如果要是说您的这个手机号码，4G功能无法正常用的话，我可以帮您上报一下，然后让技术人员稍后给您重置一下您的4G功能，然后您这边可以注意接听电话就行，家里的宽带，您到家以后，然后先看一下宽带能不能连接【客户】好的那行，那你先帮我办这个4G这个吧，好吗？谢谢，【坐席】也可以不客气，那您注意接听电话就行，【客户】我这个费用是不是到年底就到这个月底就结束了，应该欠费了，【坐席】对到1月31号，您直接在1月31号之前办理续约就行，【客户】行好的，谢谢您，【坐席】不客气，那感谢您来电【客户】没什么了，嗯，再见，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我想问一下为什么我，我现在我这个手机这个，上网流量这么慢呀，【坐席】嗯，好稍等，在什么位置啊？网络很慢，【客户】就在屋里头呢【坐席】嗯，地址能说一下吗？我给您看一下，嗯，地址能说一下吗？我查一下信号【客户】啊可以，嗯北北京市，【坐席】他过去，然后呢，【客户】通州区，树立上月进？【坐席】噢，没听清富力上个月居是吗【客户】对对富有的富我力量的力，高尚的尚预约啊，是一个数字一个上上个月，嗯系？【坐席】居所的居是吗，处理上去，然后呢，【客户】对，一号楼，【坐席】你好楼噢，几单元几号，【客户】二单元一二单元？【坐席】然后呢【客户】八八楼？【坐席】几号呢【客户】唉，我这手机手机号手机太慢，不是说网【坐席】对啊，您不说网络很慢吗先生，【客户】不是网呀，我手机手机卡这个信号太太差呀【坐席】对啊，您刚才说您在屋子里面信号很差，对吧？还需要地方，我们去查信号，八楼【客户】对810【坐席】好的，我给您查询，稍等，别挂机，那从这地址出来，在外边能使吗，【客户】810？我这我这手机是移动的？【坐席】嗯，您好先生，我想问一下您说的网络信号问题的话，您说在屋子里面信号不好呐，在外边能使吗，【客户】不是说在屋里头不好使，是今天不知道为什么这么卡，昨天好的？【坐席】嗯带的，比如说在楼道里头行不行呢，【客户】楼楼道里边也不行，【坐席】好，我查一下，稍等【客户】我现在看个读音视频的看小视频就卡的，就看那等半天状态现在？【坐席】查联通用户有这种问题的呢【客户】我我我这个倒不知道，我没问别人，我说我这要是，【坐席】用户了是吧【客户】好像是？【坐席】好，先看一下，稍等，然后现在信号正常吗？手机有信号吗，【客户】手机信号是满格的，【坐席】满格好的，【客户】我刚看这个网速它，它显示是几10K多的是50还是200多？【坐席】等会我刚才搜一下它这边显示覆盖上去还有几号好几次了是吗【客户】噢，对，嗯，是个B区，地区嗯，【坐席】地区，稍等一下，我这显示查询状态正常，您这样吧，如果您要反映就是从今天开始的话，那就是我就反馈一下，然后安排人员去做测试，然后请您关注下停机使用情况，【客户】噢，行，它这个不有时候就怕，有时候就卡有时候还正常，今天是看视频是确实是不行？【坐席】嗯啊，还跟您本机号联系可以吗，【客户】嗯，也行，【坐席】行，那就是我就反馈一下，然后我们尽快安排人去做测试，然后请您关注最近使用情况，【客户】唉，行好【坐席】嗯，麻烦您了，还有什么可以帮您【客户】没了，【坐席】好，那感谢来电再见，【客户】嗯，好再见啊【坐席】再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，因为我流量是用完了吗，【坐席】就本机吗？您稍等，麻烦您再重复一下刚刚的问题，【客户】流量用完了吧，【坐席】稍等，帮您看一下，目前看一下您的流量已经使用完，超出了184兆【客户】超出部分怎么收费呀？是，【坐席】稍等帮您看一下，超出了一个G10块钱，【客户】有一个G10块是吧，嗯，现在那个什么呢？嗯，我现在买那流量包，那184那个是按什么收啊，【坐席】对？如果您买的流量包的话，是正常是先走这个流量的，因为这个超出的这个费用部分呢，它也是正常计费的，如果您这边购买流量包的话，咱们这边目前相对优惠的话，是有一个大流量权益包，九块钱两个G，或者是有一个19块钱，五个G这个包的话是每月自动续订的，您下个月不用了，我必要在上个月底之前取消，不取消，每月是自动续订的，有一个九块钱，两个G，【客户】嗯，那挺麻烦的，那个我这个手机给我升级，我下个月就是50G了是吧，【坐席】就是您这个下个月这个套餐的话，就是一个这个沃派校园套餐，我帮您查的套餐的话，就是国内通用的话是30个G校园区域流量20个G总共是50个G，【客户】嗯，还有啥是流量，那这我给我转成5G的，我这为什么总是显示什么网断一下，显示什么联通服务确定就是显示联通服务确定就是网总断为什么，【坐席】但这边看一下，确实显示这个状态的话是正常的，如果说您确实有这个问题的话，这边帮您这个号码做了一下这个网络的数据优化，建议您十分钟之后重启一下手机试一下，【客户】我我说那不是现在，现在我打的应答电话，你怎么能看见我断呢？我这个手机它隔一断就断了，显示我那个，嗯，什么总总断，知道吧，总是显示那个什么，我因为我手机相当于手机卡就重启一下，那移动那个，我这双卡移动没是联通的显示什么？欢迎使用联通就相当于网断了，知道吧，【坐席】嗯，我这边明白您的意思，【客户】你给我登记吧，这个优化，然后我重启一下再说？【坐席】已经帮您优化了，建议您十分钟之后重启一下手机试一下好吗？【客户】嗯，还有这个叫什么就是断了好多回，这个我都登记完了套餐了那个，我因为我现在在外面给我送了一个G两个G的流量吗，【坐席】对我这边明白您意思，那这边的话已经帮您优化了，建议您是不是之后重启下手机试一下，【客户】不是你听不明白我说话了，我说你给我申请送我一个G两个G的流量，这怎么每次说话【坐席】三这个业务的，【客户】不是问一次，问问的话得问好几遍，你都听不懂的是吗？这答也不是答我问的问题啊，【坐席】如果您这个手机的话，可以帮您上报反馈一下，【客户】对什么有疑问，【坐席】如果说您这边要求送一个G两个G的话，这边可以帮您查看上报反馈，但是这个具体的话是会有这个后台工作联系为主的？【客户】嗯，行吧你你快点吧，噢，就就两天了吗？【坐席】电话留您这个本机号可以吗，【客户】嗯，行吧，好，尽快吧，【坐席】这边可以建议您订购一个这个流量包的，【客户】我就不订购了，我就是收到短信了，【坐席】会有工作联系您，注意电话接听好吧，【客户】嗯，快一点，别到时候这两天过去，这没有意义了啊，挂了吧？【坐席】那您还有其他问题吗，【客户】再见，嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称要求赠送1G或者2G的流量，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，用户要求马上回复，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，您好，您好，【坐席】嗯，您说？【客户】帮我看看上次投诉的问题解决完了没有？【坐席】稍等一下啊，您前期反映的这个问题的话，是针对11月份上网流量费用，这二十一块钱不认可的这个问题对吧【客户】不是11月份，是12月份，嗯，是12月份的，是是上网流量超出了，他跟我说好给我退回来，【坐席】12月份，您什么时候反馈的这个问题啊先生【客户】嗯，这个前前几天吧，就就是，【坐席】我给您看了一下，前期的话，反映的话，只是11月份没有返回12月份的，您看这样我这边的话给您进行记录一下，稍后让咱们专业人员再给您核实一下这个12月份的费用情况，但是我给您看了一下，您12月份确实有产生流量，都是您自己使用产生的这个费用啊先生【客户】我这个怎么还没有解决呀，他跟我说好了，说给我解决解决好的，然后这个业务，【坐席】大概是在几号？是在1月1号吗？是在本月份，【客户】宽带的话是在上个月一号或者月底吧，他让我思考，最后答电话【坐席】16号您上个月反馈的肯定是上，肯定是之前的费用，并不可能是12月份的，我看了一下您之前的话有反映过一个，嗯，11月份产生的流量费用二十一块，【客户】没有没有记录吗？能不能转接怎么转接到转接到领导那边帮我挂电话？【坐席】我看到您之前的话有记录说12月份的这个问题了，我这边的话给您在线转接不了，这个问题的话，我给您看了一下，会给您做个记录反馈，然后的话会有咱们专门人员核实好之后，回复电话处理这个问题，您先保持电话畅通好吗，【客户】行，我现在导致畅通，然后除了那个上个月流量费的问题，还有啥？还有还有那个每个月扣九块钱的那个问题，他说给我处理好，给我把这个业务给我关掉，把钱退回来？【坐席】我看到您前期反映的这个问题了，因为咱们这边还没有出账完，所以说建议您4号早上出账完之后咱们再给您处理您本月份12月份产生的那个费用情况，然后您前期的那个费用情况我给您看了一下，嗯，已经有进行给您处理了，您先不要着急，您本月份12月份的，您上个月12月份的问问题，我这边尽快给您记录好吗，【客户】对您得，您得让他让让，让那个能处理能处理了的那个人，【坐席】嗯行，【客户】给我给我答过来，这不出账期过后了吗？赶紧给我答过来，【坐席】嗯行，【客户】把那9块8那每月扣的九块钱的退还光流量费扣完就行了？【坐席】还有其他需要咨询吗？【客户】什么时候给我回拨呢？【坐席】我这边给您加急一下，让这边尽快给您核实处理，可以吗，【客户】行那我现在等电话啊，【坐席】你现在挂挂断电话就行，等咱们这边联系您就可以了，嗯祝您，【客户】嗯加快【坐席】嗯，行，那这边祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映202012产生的18元流量费用不认可，详见前期工单流水号： TS********，用户现在要求我方尽快处理费用，按照上网日志解释用户不认可，请尽快处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好你好，我问一下是这样，我的这某某人手机卡被你们联通给停了，我想问一下，嗯怎么回事，【坐席】您来电的号呀，稍等一下啊，来电的号是吧，对，好的，正在查？【客户】查到了吗，【坐席】稍等正在查，嗯，嗯，您好，先生，帮您看您那个号码呀，是由于呼叫品质异常，根据行业监督部门管理要求，我公司现在该号码进行关停，这边话，请您机主本人未必携带那个身份证原件和手机号卡，就联通自有营业厅进行实名认证，您先写承诺，还好可复机一次，【客户】不是不是，【坐席】提示您【客户】我不在北京啊现在，【坐席】您要是不在北京的话，建议您打一下您那个当地的那个营业厅，看看那个在当地能不能办理，它是说到联通自有营业厅去办这一块【客户】比如说你们当地的，你只要在当地营业厅就行，只要是属于你们营业厅就可以是吗？按天？【坐席】到联通自有营业厅去办，如果您要是对这块有疑问的话，我可以给您反馈一下吧，您这边留个联系电话，到时候有结果48小时之内给您回电，可以吧，【客户】啊，就是说我先到你们自有的营业厅去看一下，【坐席】嗯，您要不方便的话，要不然我先给您反馈，看看在这里能不能办，到时候跟您联系，【客户】它能打他这个电话能给我打通吗，【坐席】再见？不能打通，你得留一个别的，【客户】噢，那我再问一个就是，如果说我这某某人卡，就是因为我里面还有很多话费，就充了话费在里面吗？对吧？如果说如果他不能给我解除我得我得重新办一某某人卡，然后的话呢，这个钱怎么办呢？我里面的钱如果说我注销这某某人卡的话，【坐席】因为您这某某人卡，您这号本身不是正常的状态，您也得到营业厅去注销，我给您反馈，然后再查一下吧，看能不能帮到您，您告诉我一个联系方式吧，好吧，嗯，185，【客户】185138【坐席】********是吗？【客户】2870，对对对，因为那个这个电话对我刚办的时候呼了，大概是20多个电话，然后就被封了，然后我们这边也没有这个短信提醒啊，然后提醒一下说啊，你这个服务态度啊，这些业务对吧？您得提醒我，要不然你就一下子给我封了【坐席】再见，嗯嗯嗯，能理解，我让他再核实一下吧，看能不能帮到您到时候，【客户】请你给我再核实一下吧【坐席】好的，还要往上报啊，行，那就不打扰您了，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称号码无法使用，我方查询显示您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机。用户不认可，称现在在外地无法办理，要求投诉。解释无效，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下就是我那个，1月17号在咱们那个积分商城，然后有一个那个车载的充气泵，当时是廊坊固安这边有疫情，现在都已经解封了，我说问一下这个商品能不能送货了【坐席】嗯，嗯，稍等一下啊先生，就是您跟我通话这个号17号在积分商城兑换的吗？对吧，嗯，这边兑换完之后的话有没有给您做回复的先生【客户】对，嗯，他那边回复就是说，等这个疫情开了之后就可以销户，【坐席】行，那我给您反馈一下吧，先生，给您把这个问题登记一下，让咱们后台专席查一下，您这边当地一个情况给您做回电处理，嗯，这边您保持电话畅通就行，好吧，需要给您反馈一下，【客户】好的没问题？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】对
总结：
Assistant:
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用户在积分商城1月17号兑换的礼品，之前说河北廊坊疫情无法派送，现在称城市解封了，需要查询什么时候派送请尽快核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我有事想咨询一下是这样，然后那个就是在月初的时候，我手机欠费了，然后当时的时候呢，就给咱这打客服，想办一个临时开机这块呢，什么都打不进去【坐席】嗯您说，【客户】喂对，就就这个事【坐席】打这个可以打进来，是10010，这边是可以打的101【客户】对，然后现在不是，因为就是我是在联通就就好，有几年的客户好多年了，那之前也是那什么就是为什么，一直是你们这是什么五星是吧？让他直接能转进那个，咱这当时查特奇怪噢，确实一直打不进来，我想问一下是什么情况？还有什么其他的紧急情况？【坐席】吧，接到通知他，您打不进来，它提示什么呀，【客户】就是答不进来，无人接听，一直无人接听，我打了大概得有前后打了五六分钟吧，现在当某某人别着急？【坐席】在什么，【客户】我手机欠费了，一号吧，下月一号一号2号，早晨九点不到九点八点多吧，【坐席】嗯，您那您如果是，如果是月初打的人数比较多的时候，有可能会有一些排队的现象，但是这边没有说是打不通的，【客户】是不是打不通就一直无人接听状态，从哪边走啊，七八糟，你从哪从哪找去吧去吧，就一直是无人接听的状态，喂你你你你们这有没有什么投诉？你们这有没有投诉投诉热线，你们投诉的先帮我转一下，【坐席】我这可以给您反馈，没有投诉热线这边您如果要投诉什么事情，我给您登记，会有人给您处理，【客户】对，我想问一下这是什么情况，因为当时确确实特别着急，单县单停开机，我在外面，手机也欠费，【坐席】都是可以打的，如果是您，针对您答不进，客服有疑义的话，我可以给您上报，会有人给您处理，咱这个客服并没有说达到？【客户】就我想问一下，就你们这极速服务是啥意思，【坐席】您这个打客服，您五星用户可以优先接入，这个是可以打客服直接接入的，主要是怕您，比如说打人工的话费【客户】这你们这服务时间是几点到几点？还有24小时，【坐席】是有夜间服务呀，网上的话也有夜间服务，【客户】嗯，就是晚九点以前有服务吗？我想问一下，【坐席】晚上正常是到十点，【客户】早晨九点以前【坐席】早上9点，早上9点就正常营业，就正常正常的时间【客户】对，就是就8点半到9点之间，这块有人接电话，我想问一下有是吧【坐席】有，对，都是正常，有有就是晚上22点到次日的七点，这是夜间服务，其他的都是正常接电话的时间，【客户】我想知道，就是我，我现在比如遇到特别紧急的情况的时候，就打电话，为什么答不进来，平时没事嘛，无所谓嘛，你真的想办个临时开机卡就答不进来【坐席】没有疑义，我可以给您上报先生这个，【客户】可以可以可以，你帮我上报一下吧？【坐席】什么情况，【客户】嗯，请您帮我上报一下吧，就是紧急开机的，【坐席】您说一下，您在那个时间段在哪个几点几分打的？您如果对这个有疑义，会有另一某某人，【客户】咱这后台能查到吗？查不到是吧，【坐席】您没有打进来，没有记录先生，【客户】嗯，你等会我给您看一下，稍等啊，嗯，早晨3月2号早上8:21您查一下吧【坐席】21年零三月多少，【客户】2号早上8:21，咱们8:21这第一个，然后后面后面后面达了8:25吧，就打了一个好像，嗯，对【坐席】提示什么，【客户】就是坐席全忙，一直达不进去，没人接听，【坐席】嗯，就是提示您，就是坐席全忙，无人接听，请耐心等，【客户】对对对，对对对，耐心等待，大概有十分钟吧【坐席】大概十分钟左右是吧，一直到，【客户】对两个电话加一二十分钟【坐席】因为当时停机，想办临时开机是吗，【客户】唉？对对药片别的事我也不着急了，对吧，您也能理解，【坐席】那您这个登记一下，您到时候接听一下电话，回您来电的号码行吗，【客户】嗯？好了好了，谢谢啊，那个多长多长时间来是吧【坐席】八小时之内，【客户】好勒，好勒，好，嗯，拜拜，谢谢【坐席】来电是联系，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对无法打通联通客服有疑义，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，称2021-03-02 8:21和8:25打联通客服打不通，提示：座席全忙无人接听，请耐心等待，大概十分钟一直打不通，用户当时停机，想办理临时开机，一直打不通，用户要求我方核实具体原因并投诉，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉你好，那个，我首先说一下这个手机卡吧，我这某某人卡我用了很多年了，当时呢，是别人给的一某某人，我一直在用，他刚是嗯，我一直在用，但是吧，今天吧，它当时不是我的名字，我以为我以为说我这包括银行卡什么呀，都是在绑定这个这个这个电话卡，这个电话卡，现在把刚才一个深圳的就是那个什么那个联通啊，怎么给我答电话了？说这某某人卡不是那个，不是我，不是我的名字需要我更名，我说那不是我的名字，我说那是谁？他说叫叫宜黄宇，我作为根本不认识啊，我说我卡用了很多年了，一直在用很多年了，我说把我银行卡什么都是都是在绑定，他说那个给你给盐商达电话，说说什么更名是怎么个意思啊？【坐席】对，这个这个确实姓名确实是您说的那个姓名姓黄，【客户】嗯嗯，对呀，因为我也不知道，他刚刚给我打电话，他告诉我才知道这叫黄的名字，但是吧，因为毕竟我这电话卡了，用了我我自己，我个人已经用了很多年了，我不能把电话卡电话卡就不要了，那不行啊，因为我报银行卡，其他都是绑说，有的一切都是绑定这这个这个这个电话号啊，【坐席】明白，您也别到别，这个可以换成您的名字的，您本人持本人身份证上营业厅去变更就行？【客户】嗯嗯，第一点，这第这是你办第一个吧，因为我现在不在北京，我在外地呢，我在我在外地的营业厅可以换吗，【坐席】不行不行，外地的那个营业点给您办不了，异地的是办不了的，只能在北京本地办理这个？【客户】那你看这样行不行？因为说我滴妈我这个本人吧，不在不在北京玩了吧，我把我把我的这某某人身份证和电话卡悠悠到北京，叫别人帮我办理，可以吗【坐席】这个不行，这个它属于更名更名，属于过户，这个是办代办不了的，您要是说办别的业务可以代办，但是这个确实代办不了【客户】啊，那听我说，如果说它现在它是马丁转吗？我因为我一时半会儿回不了北京，现在对你只要一停期间，因为现在在格里希肯定回不到了，嗯，好了吧，他像他这种情况下，他他他不能不不能那个那用户那个，假如说打个比方，如果华语的话，它不能把我的手机上去掉了吧，我怎么知道吧【坐席】不会不会，这个不会的，您这样您也别着急，您也说了您也回不去，我把这个问题加急给咱反映到后台，让后台人员给咱联系，解决这个问题好吧【客户】对，是啊，因为这毕竟嘛，它是隔离个地区，我根本就走不了这体验，这样的我，我很怕他拿我的拿的用户，或者拿他的身份证到营业厅直接办理，第一是注销第二次，如果办理用其他的时候是什么什么东西，肯定是很很大的，对不对？就是我这卡用多长时间，我也成为VIP了，肯定也不舍得扔下呀，是不是，【坐席】对对对对是的是的，明白，您这个我这边那个您也别着急，然后您给我留一个联系电话，我把这个问题反馈上去反馈上去，然后人员，嗯，专业人员作为我们领导那边会跟您联系，解决这样的问题的，【客户】这个这这个电话，因为我就是一个电话号，就是就是这个电话号，你们后台不显示吗？【坐席】嗯，行，那就留您这一个，那就留您这个来电的电话好，那您稍后保持联系，电话通畅就可以了好吧，【客户】嗯，行好的好的好的，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了，那好了【坐席】那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电话称之前办理的********手机号不使用自己身份证办理的，现用户要求改成实名的自己姓名，我某某人常解释需要上营业厅办理的，用户不认可，称自己没在本地在疫情正在隔离，回不去北京办理，要求我方人员协助办理，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉你好，那个，我首先说一下这个手机卡吧，我这某某人卡我用了很多年了，当时呢，是别人给的一某某人，我一直在用，他刚是嗯，我一直在用，但是吧，今天吧，它当时不是我的名字，我以为我以为说我这包括银行卡什么呀，都是在绑定这个这个这个电话卡，这个电话卡，现在把刚才一个深圳的就是那个什么那个联通啊，怎么给我答电话了？说这某某人卡不是那个，不是我，不是我的名字需要我更名，我说那不是我的名字，我说那是谁？他说叫叫宜黄宇，我作为根本不认识啊，我说我卡用了很多年了，一直在用很多年了，我说把我银行卡什么都是都是在绑定，他说那个给你给盐商达电话，说说什么更名是怎么个意思啊？【坐席】对，这个这个确实姓名确实是您说的那个姓名姓黄，【客户】嗯嗯，对呀，因为我也不知道，他刚刚给我打电话，他告诉我才知道这叫黄的名字，但是吧，因为毕竟我这电话卡了，用了我我自己，我个人已经用了很多年了，我不能把电话卡电话卡就不要了，那不行啊，因为我报银行卡，其他都是绑说，有的一切都是绑定这这个这个这个电话号啊，【坐席】明白，您也别到别，这个可以换成您的名字的，您本人持本人身份证上营业厅去变更就行？【客户】嗯嗯，第一点，这第这是你办第一个吧，因为我现在不在北京，我在外地呢，我在我在外地的营业厅可以换吗，【坐席】不行不行，外地的那个营业点给您办不了，异地的是办不了的，只能在北京本地办理这个？【客户】那你看这样行不行？因为说我滴妈我这个本人吧，不在不在北京玩了吧，我把我把我的这某某人身份证和电话卡悠悠到北京，叫别人帮我办理，可以吗【坐席】这个不行，这个它属于更名更名，属于过户，这个是办代办不了的，您要是说办别的业务可以代办，但是这个确实代办不了【客户】啊，那听我说，如果说它现在它是马丁转吗？我因为我一时半会儿回不了北京，现在对你只要一停期间，因为现在在格里希肯定回不到了，嗯，好了吧，他像他这种情况下，他他他不能不不能那个那用户那个，假如说打个比方，如果华语的话，它不能把我的手机上去掉了吧，我怎么知道吧【坐席】不会不会，这个不会的，您这样您也别着急，您也说了您也回不去，我把这个问题加急给咱反映到后台，让后台人员给咱联系，解决这个问题好吧【客户】对，是啊，因为这毕竟嘛，它是隔离个地区，我根本就走不了这体验，这样的我，我很怕他拿我的拿的用户，或者拿他的身份证到营业厅直接办理，第一是注销第二次，如果办理用其他的时候是什么什么东西，肯定是很很大的，对不对？就是我这卡用多长时间，我也成为VIP了，肯定也不舍得扔下呀，是不是，【坐席】对对对对是的是的，明白，您这个我这边那个您也别着急，然后您给我留一个联系电话，我把这个问题反馈上去反馈上去，然后人员，嗯，专业人员作为我们领导那边会跟您联系，解决这样的问题的，【客户】这个这这个电话，因为我就是一个电话号，就是就是这个电话号，你们后台不显示吗？【坐席】嗯，行，那就留您这一个，那就留您这个来电的电话好，那您稍后保持联系，电话通畅就可以了好吧，【客户】嗯，行好的好的好的，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了，那好了【坐席】那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我联通的号以前网络挺好的，现在怎么给我弄的，这网络都都没法用了，我跑个闪烁都转半天之后还还用不上了，这是咋回事了？这是【坐席】本机来电，这个号码上网4G数据不能用了是吧【客户】嗯？能用就是太慢了，我感觉两个二际快了，没有以前我的就是说以前我这个流量是非常正常的，正常的那回事说这个联通嘛，把我骗了，说升级到5G还是那么多钱，结果升级了以后呢，给我加了50块钱，一个月交了一个50块钱，我投诉了，又给我退回来了，退回来以后这个网从此以后就不好用了，我我移动的号一个月19块钱，我这网都挺好用的，我这个联通一个月50块钱，怎么这网这么操蛋呢？你说这这没法用自己十几个G流量，现在转转圈转圈转半天都转不出来，咋回事了这是？【坐席】咱这个现象是从什么时候开始的【客户】就重新说那个号，就是说从5G降到4G，就不好用了这个号【坐席】咱现在是在北京玩的现在，【客户】我是在北京啊，上一回我投诉一回，就是说那个就是说服务服务员，把客服给我刷新一下，刷新一下，唉，好用一点了，现在又卡，就是说现在又超了，前两天我让刷新了，他知道他说行给我刷新，别的刷新了没有？现在还是不好用，今天我跑闪送呢，传个图片弹半天都弹不上去，【坐席】非常抱歉，给您添麻烦了，先生，您看咱这个呢，就是这个网达不开的这种现象，他是在某一个区域，这样呢，还是就是在所有的位置都这样【客户】嗯，嗯，我再我再交【坐席】骗整个位置，【客户】不是以前以前我这个网啊，在哪都好用，就从那个事以后就是说到哪都不好用，【坐席】行，那我这马上给咱上报到技术部，让他们技术部给咱查一下这个号码的状态好吧，您保持这个号码畅通，【客户】嗯，噢，你给我查一下飞什么状态，再一个要不行再给我刷新刷新也行，那现在我干干什么都没法办，就是说你说这这网也说老老卡号码，我现在，【坐席】非常抱歉，给您添麻烦了，那我这马上给您上报上去，让咱们工作人员尽快给咱核实一下，让他尽快给您回电话好吧？尽量不耽误您时间【客户】嗯，我这先挂了是怎么，【坐席】您先您先挂了，到时候嗯，等咱们10010给您回复的电话，【客户】噢，行行行，那如果说没有什么技术问题，就是再再给我刷新刷新，看看怎么样就是说那好，谢谢哈，嗯，【坐席】不客气，那先不打扰您了，【客户】那好，再见【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号码******** 在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我联通的号以前网络挺好的，现在怎么给我弄的，这网络都都没法用了，我跑个闪烁都转半天之后还还用不上了，这是咋回事了？这是【坐席】本机来电，这个号码上网4G数据不能用了是吧【客户】嗯？能用就是太慢了，我感觉两个二际快了，没有以前我的就是说以前我这个流量是非常正常的，正常的那回事说这个联通嘛，把我骗了，说升级到5G还是那么多钱，结果升级了以后呢，给我加了50块钱，一个月交了一个50块钱，我投诉了，又给我退回来了，退回来以后这个网从此以后就不好用了，我我移动的号一个月19块钱，我这网都挺好用的，我这个联通一个月50块钱，怎么这网这么操蛋呢？你说这这没法用自己十几个G流量，现在转转圈转圈转半天都转不出来，咋回事了这是？【坐席】咱这个现象是从什么时候开始的【客户】就重新说那个号，就是说从5G降到4G，就不好用了这个号【坐席】咱现在是在北京玩的现在，【客户】我是在北京啊，上一回我投诉一回，就是说那个就是说服务服务员，把客服给我刷新一下，刷新一下，唉，好用一点了，现在又卡，就是说现在又超了，前两天我让刷新了，他知道他说行给我刷新，别的刷新了没有？现在还是不好用，今天我跑闪送呢，传个图片弹半天都弹不上去，【坐席】非常抱歉，给您添麻烦了，先生，您看咱这个呢，就是这个网达不开的这种现象，他是在某一个区域，这样呢，还是就是在所有的位置都这样【客户】嗯，嗯，我再我再交【坐席】骗整个位置，【客户】不是以前以前我这个网啊，在哪都好用，就从那个事以后就是说到哪都不好用，【坐席】行，那我这马上给咱上报到技术部，让他们技术部给咱查一下这个号码的状态好吧，您保持这个号码畅通，【客户】嗯，噢，你给我查一下飞什么状态，再一个要不行再给我刷新刷新也行，那现在我干干什么都没法办，就是说你说这这网也说老老卡号码，我现在，【坐席】非常抱歉，给您添麻烦了，那我这马上给您上报上去，让咱们工作人员尽快给咱核实一下，让他尽快给您回电话好吧？尽量不耽误您时间【客户】嗯，我这先挂了是怎么，【坐席】您先您先挂了，到时候嗯，等咱们10010给您回复的电话，【客户】噢，行行行，那如果说没有什么技术问题，就是再再给我刷新刷新，看看怎么样就是说那好，谢谢哈，嗯，【坐席】不客气，那先不打扰您了，【客户】那好，再见【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我问一下，我现在这个现在是属于欠费状态，还是说正常使用状态呀，【坐席】您您现在是欠费状态，但是也是可以正常使用的？【客户】嗯，那我刚充了一个500，还还是欠费状态吗【坐席】嗯，我看一下，我看一下您刚充值的这个费用都已经到账了，您欠的费用呢？您嗯，以往的费用都不欠了，欠费的是1月份的，1月份的目前还没有过完，1月份欠费110，一块2毛2毛八，这个费用最晚在下个月底结清就行，虽然您有欠费，但是不会影响您的正常使用的，【客户】好嘞，【坐席】嗯好？【客户】嗯，那那个还有就是，我就是国务院那个行程就是我，我刚才扫那个昨天那个码吗？就是说形成那个密码，一直收不到信息，怎么回事？【坐席】收不到验证码是吗，【客户】对输入验证码，【坐席】我看了一下这个，这个平台的话是有那个它大数据形成这个平台呢，这个是短信堵塞了，可能有一段时间是收不到验证码，您建议您稍后再尝试一下，【客户】关键是，嗯，这要去哪就马上就得要啊，那我这个，【坐席】嗯，好的？【客户】你们网络的问题是你们联通网络的问题是吗【坐席】嗯，这个不是的，是这个他这个平台短信堵塞了，您是收不到验证码的，这边来看？【客户】其他问题吗，【坐席】对，是的，我这边呢，帮您反馈一下，麻烦您保持一下电话畅通，我们后台帮那个货源那边呢，跟您这个联系一下，让他们尽快给您发送这个验证码【客户】好的？【坐席】好，您看还有其他问题需要咨询吗，【客户】没了好了【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我问一下，我现在这个现在是属于欠费状态，还是说正常使用状态呀，【坐席】您您现在是欠费状态，但是也是可以正常使用的？【客户】嗯，那我刚充了一个500，还还是欠费状态吗【坐席】嗯，我看一下，我看一下您刚充值的这个费用都已经到账了，您欠的费用呢？您嗯，以往的费用都不欠了，欠费的是1月份的，1月份的目前还没有过完，1月份欠费110，一块2毛2毛八，这个费用最晚在下个月底结清就行，虽然您有欠费，但是不会影响您的正常使用的，【客户】好嘞，【坐席】嗯好？【客户】嗯，那那个还有就是，我就是国务院那个行程就是我，我刚才扫那个昨天那个码吗？就是说形成那个密码，一直收不到信息，怎么回事？【坐席】收不到验证码是吗，【客户】对输入验证码，【坐席】我看了一下这个，这个平台的话是有那个它大数据形成这个平台呢，这个是短信堵塞了，可能有一段时间是收不到验证码，您建议您稍后再尝试一下，【客户】关键是，嗯，这要去哪就马上就得要啊，那我这个，【坐席】嗯，好的？【客户】你们网络的问题是你们联通网络的问题是吗【坐席】嗯，这个不是的，是这个他这个平台短信堵塞了，您是收不到验证码的，这边来看？【客户】其他问题吗，【坐席】对，是的，我这边呢，帮您反馈一下，麻烦您保持一下电话畅通，我们后台帮那个货源那边呢，跟您这个联系一下，让他们尽快给您发送这个验证码【客户】好的？【坐席】好，您看还有其他问题需要咨询吗，【客户】没了好了【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我的手机，昨天晚上可以接到短信，今天突然间接不到短信了，然后打电话接电话，和嗯，噢，打电话接电话和发短信都正常，【坐席】啊，对是的女士稍等啊啊，您这边的话，这个尊敬的客户，您好，您反馈的情况呢，我会记录并反馈这个公司尽快处理啊，有有此问题的话给您带来不便，深表歉意，您再耐心等待一下，您后期关注一下这个使用情况，应该会原会有这个改善的，您关注一下？【客户】嗯，那什么时候可以给我处理呢，【坐席】噢，这个具体的话，这个会尽快处理的，女士您耐心等待一下我们这边的话，这个应该是在这个48小时之内会有那个处理问题的，【客户】因为我等着收短信了，【坐席】对我这边帮您记录反馈，会尽快处理这个问题的，女士，您耐心等待一下，【客户】好，嗯，好，嗯，谢谢啊，好不客气，再见，【坐席】您这边，呃，不是女士这边的话，您最近一次这个收到收收不到短信，最近的时间是什么时候【客户】我看一眼啊，昨天下午8点，今天晚上8点，【坐席】哦，最近一次是昨天晚上8点是吗？收不到短信【客户】嗯，可以收到短信，噢，不是就是收不到收，【坐席】噢，最后一次这个收不到短信的时候，【客户】我就早上试了，我，我没有一直是短信呀，我就早上等着收短信，我就发现收不到，别人给我发短信我都收不到？【坐席】嗯，好的好的，这边帮您记录反馈，您后期关注一下这个使用情况，您看有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见啊，嗯
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8:30:00，为客户记录反映，客户的诉求****。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我的手机，昨天晚上可以接到短信，今天突然间接不到短信了，然后打电话接电话，和嗯，噢，打电话接电话和发短信都正常，【坐席】啊，对是的女士稍等啊啊，您这边的话，这个尊敬的客户，您好，您反馈的情况呢，我会记录并反馈这个公司尽快处理啊，有有此问题的话给您带来不便，深表歉意，您再耐心等待一下，您后期关注一下这个使用情况，应该会原会有这个改善的，您关注一下？【客户】嗯，那什么时候可以给我处理呢，【坐席】噢，这个具体的话，这个会尽快处理的，女士您耐心等待一下我们这边的话，这个应该是在这个48小时之内会有那个处理问题的，【客户】因为我等着收短信了，【坐席】对我这边帮您记录反馈，会尽快处理这个问题的，女士，您耐心等待一下，【客户】好，嗯，好，嗯，谢谢啊，好不客气，再见，【坐席】您这边，呃，不是女士这边的话，您最近一次这个收到收收不到短信，最近的时间是什么时候【客户】我看一眼啊，昨天下午8点，今天晚上8点，【坐席】哦，最近一次是昨天晚上8点是吗？收不到短信【客户】嗯，可以收到短信，噢，不是就是收不到收，【坐席】噢，最后一次这个收不到短信的时候，【客户】我就早上试了，我，我没有一直是短信呀，我就早上等着收短信，我就发现收不到，别人给我发短信我都收不到？【坐席】嗯，好的好的，这边帮您记录反馈，您后期关注一下这个使用情况，您看有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见啊，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8:30:00，为客户记录反映，客户的诉求****。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机为什么最近老是频繁都没有网啊，就是白天在单位就政区里网，就是一点就没有网了，【坐席】嗯，您说在您单位都去，那您在家里这边呢，【客户】我在家里无线我没有感觉这这这但是在家就在外，反正就是嗯，这一周吧，但是就这两这几天就天天白天就没有网了【坐席】那您单位是，【客户】我把重启也就就也也不要单位好，几个同事返返也反映说最近网络网络不是很好，【坐席】就是说你有你你同学没有用联通的一个反应，就是在您单位附近信号不好【客户】嗯，可能是，【坐席】您大概在什么位置，我帮您查看一下【客户】那个就是祭祀的【坐席】徐志华【客户】七四，嗯，对，像我们呃呃不是观湖那个什么西皇城根，北京10号的【坐席】七四西皇城根，嗯，北街10号【客户】对对，【坐席】***，好的稍等【客户】对，嗯嗯，那个口腔医院门诊门诊对？【坐席】您附近是不是有个有那个金华一纱厂呀，【客户】对对对，我们就在新华商场这就在东方盐场的楼里，我这手机老显示你当前无网络连接？【坐席】您出现这个情况大概有多长时间了【客户】就这一周网，【坐席】这边显示没有什么太大的功能，这样吧，您留个联系方式，我们去帮您去那附近看一下，做一下检测，如果有问题的话，第一时间解决，然后会给您这个电话，就是说会给您回电给您？【客户】那你看看我手机的问题有没有啊，【坐席】您这个手机没有问题，然后有有一些欠费，在这个月底前交清就可以，您那个网速，但是您网速现在已经达到限速了，【客户】我知道3G网速，那也应该也是有网的，也也不应该显示显示现在是没有了呀，我现在就是HS加信号，3G的是，【坐席】嗯，嗯，帮您看一下，确实您这个像您手机后台显示没有问题，您只是说速度有限制，但是说是可以上网的，【客户】对啊，但是我现在上不了网啊，我现在打开网页打不开，【坐席】嗯，好的，那我抓紧时间去查看一下，您看您留个联系方式，到时候我们看一下，如果有问题的话尽快解决，也会给您回个电话，【客户】186就这些，【坐席】嗯，好的，那您保持电话畅通，我抓紧时间去帮您反映一下，【客户】嗯，好我最近最近我们这这这咱们这都是上网就没有网了呢，【坐席】嗯，好的，这边先去让让，我们就是说负责您那基站附近做一下检测，然后稍后会给您回电话，【客户】嗯，好了好了【坐席】嗯，感谢来电，生活愉快
总结：
Assistant:
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您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机为什么最近老是频繁都没有网啊，就是白天在单位就政区里网，就是一点就没有网了，【坐席】嗯，您说在您单位都去，那您在家里这边呢，【客户】我在家里无线我没有感觉这这这但是在家就在外，反正就是嗯，这一周吧，但是就这两这几天就天天白天就没有网了【坐席】那您单位是，【客户】我把重启也就就也也不要单位好，几个同事返返也反映说最近网络网络不是很好，【坐席】就是说你有你你同学没有用联通的一个反应，就是在您单位附近信号不好【客户】嗯，可能是，【坐席】您大概在什么位置，我帮您查看一下【客户】那个就是祭祀的【坐席】徐志华【客户】七四，嗯，对，像我们呃呃不是观湖那个什么西皇城根，北京10号的【坐席】七四西皇城根，嗯，北街10号【客户】对对，【坐席】***，好的稍等【客户】对，嗯嗯，那个口腔医院门诊门诊对？【坐席】您附近是不是有个有那个金华一纱厂呀，【客户】对对对，我们就在新华商场这就在东方盐场的楼里，我这手机老显示你当前无网络连接？【坐席】您出现这个情况大概有多长时间了【客户】就这一周网，【坐席】这边显示没有什么太大的功能，这样吧，您留个联系方式，我们去帮您去那附近看一下，做一下检测，如果有问题的话，第一时间解决，然后会给您这个电话，就是说会给您回电给您？【客户】那你看看我手机的问题有没有啊，【坐席】您这个手机没有问题，然后有有一些欠费，在这个月底前交清就可以，您那个网速，但是您网速现在已经达到限速了，【客户】我知道3G网速，那也应该也是有网的，也也不应该显示显示现在是没有了呀，我现在就是HS加信号，3G的是，【坐席】嗯，嗯，帮您看一下，确实您这个像您手机后台显示没有问题，您只是说速度有限制，但是说是可以上网的，【客户】对啊，但是我现在上不了网啊，我现在打开网页打不开，【坐席】嗯，好的，那我抓紧时间去查看一下，您看您留个联系方式，到时候我们看一下，如果有问题的话尽快解决，也会给您回个电话，【客户】186就这些，【坐席】嗯，好的，那您保持电话畅通，我抓紧时间去帮您反映一下，【客户】嗯，好我最近最近我们这这这咱们这都是上网就没有网了呢，【坐席】嗯，好的，这边先去让让，我们就是说负责您那基站附近做一下检测，然后稍后会给您回电话，【客户】嗯，好了好了【坐席】嗯，感谢来电，生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚才刚用积分兑换了一个那个清癯单车的月卡，兑换完了以后，我再那个我的订单里看到说订单处理中，可是我退出去了以后我再重新进，怎么这个就没了呀，【坐席】用积分兑换的是吗，【客户】是？对对对，【坐席】稍等一下啊，嗯，是在手机营业厅上兑换的吗，【客户】嗯？是的，【坐席】那您登录手机营业厅的首页，有一个搜索栏，搜一下订单，【客户】等一下啊，嗯然后呢【坐席】唉，输完订单之后，您看一下有没有一个积分订单，【客户】订单，然后出来个全部全部，然后我就查看订单是吧噢，查看订单里头积分订单，我刚才在积分订单礼，第一次是在积分订单里看到了，看到了，然后后面的状态是订单处理中，然后等我退出这个APP，再重新进的时候，这个积分订单里就没有了，【坐席】嗯，就是现在的积分订单里面并没有您订购亲情单车的那个那个订单是吗，【客户】对？对对对，就是剩余量，还有呢，下一秒就没了？【坐席】噢，然后积分已经扣了是吗，【客户】对是的，【坐席】稍等一下啊【客户】然后我在那个，因为因为我第一次看到那个积分订单里头有，但它状态是订单处理中，然后我就到那个订单进度查询，里面也没有？【坐席】噢，听明白，就是现在积分已经扣了，但是积分订单里面没有订单对吗，【客户】对对对，刚才还有呢，现在就没有了？【坐席】是今天兑换的是吗【客户】是的是的就刚刚，【坐席】稍等一下，帮您记录一下？【客户】嗯，这个我中午要用这个，什么时候能给我呀，【坐席】我为您做加急的处理，让他尽快回复您，【客户】唉，我的天呐，你这为什么刚才还有呢？突然就没了呢？【坐席】这个我这没有显示订了有多长时间，【客户】嗯，也就是20分钟十几分钟，因为头一遍是有的，但是它写的是订单处理中，然后后来我重新去把滴滴的那个APP更新，更新完了我再重新遍就就没了，就消失了，【坐席】噢，大概是用多少积分兑的呀？女士，【客户】我是兑换那个月卡一一千三百四吧，【坐席】千三百四十积分，【客户】嗯好像是，那我得具体我得看一下，【坐席】唉，行大约就行，我帮您进行一个核实，【客户】1340，喂【坐席】稍等一下，帮您记录，【客户】噢，噢，这个多长时间能返回来啊？【坐席】我帮您记录，以后他会有专门部门给您回电话，一般情况下是24小时之内为您做加急的处理，让他们尽快回复您，【客户】嗯，天呢，那你给我加急吧，要不然如如果这样的话，如果我不用积分兑了呢，也给他们处理事吗？我不要了这个【坐席】也是由他们给您回电话的，【客户】对噢，好吧好吧？行，嗯好？【坐席】行，还有其他能帮您的吗，【客户】没了没了，谢谢啊，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称自己********日用1340积分兑换了青桔单车月卡，积分已经扣了。但是积分订单中无法查到积分，要求我方核实并尽快回复，请核实处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚才刚用积分兑换了一个那个清癯单车的月卡，兑换完了以后，我再那个我的订单里看到说订单处理中，可是我退出去了以后我再重新进，怎么这个就没了呀，【坐席】用积分兑换的是吗，【客户】是？对对对，【坐席】稍等一下啊，嗯，是在手机营业厅上兑换的吗，【客户】嗯？是的，【坐席】那您登录手机营业厅的首页，有一个搜索栏，搜一下订单，【客户】等一下啊，嗯然后呢【坐席】唉，输完订单之后，您看一下有没有一个积分订单，【客户】订单，然后出来个全部全部，然后我就查看订单是吧噢，查看订单里头积分订单，我刚才在积分订单礼，第一次是在积分订单里看到了，看到了，然后后面的状态是订单处理中，然后等我退出这个APP，再重新进的时候，这个积分订单里就没有了，【坐席】嗯，就是现在的积分订单里面并没有您订购亲情单车的那个那个订单是吗，【客户】对？对对对，就是剩余量，还有呢，下一秒就没了？【坐席】噢，然后积分已经扣了是吗，【客户】对是的，【坐席】稍等一下啊【客户】然后我在那个，因为因为我第一次看到那个积分订单里头有，但它状态是订单处理中，然后我就到那个订单进度查询，里面也没有？【坐席】噢，听明白，就是现在积分已经扣了，但是积分订单里面没有订单对吗，【客户】对对对，刚才还有呢，现在就没有了？【坐席】是今天兑换的是吗【客户】是的是的就刚刚，【坐席】稍等一下，帮您记录一下？【客户】嗯，这个我中午要用这个，什么时候能给我呀，【坐席】我为您做加急的处理，让他尽快回复您，【客户】唉，我的天呐，你这为什么刚才还有呢？突然就没了呢？【坐席】这个我这没有显示订了有多长时间，【客户】嗯，也就是20分钟十几分钟，因为头一遍是有的，但是它写的是订单处理中，然后后来我重新去把滴滴的那个APP更新，更新完了我再重新遍就就没了，就消失了，【坐席】噢，大概是用多少积分兑的呀？女士，【客户】我是兑换那个月卡一一千三百四吧，【坐席】千三百四十积分，【客户】嗯好像是，那我得具体我得看一下，【坐席】唉，行大约就行，我帮您进行一个核实，【客户】1340，喂【坐席】稍等一下，帮您记录，【客户】噢，噢，这个多长时间能返回来啊？【坐席】我帮您记录，以后他会有专门部门给您回电话，一般情况下是24小时之内为您做加急的处理，让他们尽快回复您，【客户】嗯，天呢，那你给我加急吧，要不然如如果这样的话，如果我不用积分兑了呢，也给他们处理事吗？我不要了这个【坐席】也是由他们给您回电话的，【客户】对噢，好吧好吧？行，嗯好？【坐席】行，还有其他能帮您的吗，【客户】没了没了，谢谢啊，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，是这样子的，就是我给那个就是我用，我找那个行程码，然后，嗯，给我说完给我说完，验证码之后查不到我的形成，是因为咱这边的问题吗，【客户】，嗯，那它有提示您什么呢【坐席】对？您稍等，我看一下，你别挂啊，嗯，上面显示，抱歉没有查到您的行程数据，只有今天是这样子的，重启手机吗？处理延迟也不应该那啥呀，我说我没有出去过，我现在是我们出门都得少，我今天就干干了没有【客户】说的这个电话【坐席】对他就是说抱歉查询不到您的数据行，好嘞，麻烦您了，因为我因为我每天都出小区，虽然不出现成吧，但是我每天进出都得少，然后就只有今天我查不到任何的数据，嗯，好，谢谢，【客户】对来电【坐席】嗯再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映查询行程码，输入验证码，提示查询不到数据，只有今天有问题，之前都正常，请核实处理，谢谢。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，是这样子的，就是我给那个就是我用，我找那个行程码，然后，嗯，给我说完给我说完，验证码之后查不到我的形成，是因为咱这边的问题吗，【客户】，嗯，那它有提示您什么呢【坐席】对？您稍等，我看一下，你别挂啊，嗯，上面显示，抱歉没有查到您的行程数据，只有今天是这样子的，重启手机吗？处理延迟也不应该那啥呀，我说我没有出去过，我现在是我们出门都得少，我今天就干干了没有【客户】说的这个电话【坐席】对他就是说抱歉查询不到您的数据行，好嘞，麻烦您了，因为我因为我每天都出小区，虽然不出现成吧，但是我每天进出都得少，然后就只有今天我查不到任何的数据，嗯，好，谢谢，【客户】对来电【坐席】嗯再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映查询行程码，输入验证码，提示查询不到数据，只有今天有问题，之前都正常，请核实处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我这手机号办理的宽带，今天早上开始就是没有数据，您能帮我看看怎么回事吗？【坐席】就是宽带上不去网了是吗，嗯，嗯，我看一下啊，您稍等是您来电手机号码绑的宽带吗【客户】对？对对对对就是【坐席】装机地址，您说一下？【客户】啊，什么地址，【坐席】装机地址，宽带地址，【客户】嗯，那个我想想啊，***612，【坐席】唉，对对，就这这边显示欠费了，然后您这边把费用交一下就能用了好吧，【客户】这个欠费是因为我们这一年一交的呀，之前的是，【坐席】嗯，先生，您稍等啊，我看一下您手机这边是否有额外订购的一个业务呀？我看一下在2月12号的时候订购一个5G升级包，29块钱，十个G的，就是它每个月有29块钱的这个扣费，【客户】就是说这个是那个扣的那个欠费欠费了吗，【坐席】嗯？嗯，对它这额外您额外就是单独购买的，所以需要您额外单独交的，您不单独交的话，它会从您这个账户才会从您这个呃，宽带包年款里面直接扣，因为它这个宽带是跟您手机是绑一起的，共用一个账户的，【客户】噢，那这个那那我现在要给他交了之后，就是我现在欠的这个费，我给他交了之后，那下个月的呢，【坐席】嗯下个月的话它直接就是说这个，先对我看一下宽带到期时间啊，您稍等，嗯，它这个宽带包年款里面都已经给您扣完了，然后您在那您这边的话就是需要每个月再交，得交到5月31号有合约到期时间是5月31号，后续您再续一个包年就可以了？【客户】噢，行，那我这5G1个月多少钱呀，【坐席】05G的话，这个是一个月，是29块钱吧，29块钱，【客户】是从能能能看到是从去年2月份是吗，【坐席】唉呀？嗯对？【客户】这个是我自己订的，还是说我最近，我现在就想就是说，原来有一次是你们幺舅嘞，你们给我答过一个电话，说推广这个业务及业务，那会是那么一个，试试试试那个门，那有记录吗【坐席】嗯，我可以看一下啊，稍等，【客户】唉，好的，您帮我看一下，【坐席】那以前是二二月1月份订的，还是4月份生效，噢好，那系统这边掉线，他这他这边就掉线了，如果就是后续您这边1月份有接到这个外就是10016，这边给您打的电话，这种的话，它有可能就是说这边给您推销这种，然后您订了之后，它每个月自动自动续订的，【客户】嗯，自动续订的，嗨，当时他们跟我说这自动续订的那会，我还以为就说我今天我就我在那个就是咱们那个手机APP上，我是就是取消过去，就是取消这个服务的，我没想到它到现在还在，就是说现在还处于一定续费状态，然后我现在已经扣了，就是欠了这么多钱我都不知道？【坐席】那您现在是通，那您什么时候是通过APP取消的呢，【客户】哟，这反正得是去年去年的时候了吧【坐席】他想，【客户】后来看的那些就是，就是咱们那个上面有些叫什么冰淇淋的，那些，就是一些其他的东西，就相当于流量扩展包的那样的那个，我是知道的，但那5G的这个我就完全不知道它什么时候就就是说什么时候一直迁移的迁到现在，然后每次还在扣款这件事，这我就不知道了，【坐席】它这个它它这个5G升级包，它就是一个流量包的，29块钱都是额外的，就是十个G并且送5G的这个套餐，【客户】那可是每次您要是说多十个G的话，以前我每次1到20个G了，还是给我讲所，所以我就一直以为我那次就订了一次，之后，就再也没有成功使用过，按道理，我这应该每个月的话30就相当于是我原本这个服务，我这手机号还有副卡，一共是20个G的流量，后来我就续订了一个十十个G的流量，但是到了下一个月呢，然后咱们的那个系统给我提示，我还到了20个G然后就给我直接给我降速了，根本就没有什么，其他的那个流量都没显示，那所以相当于我这个就是说我那十十个G的流量我就没用到，然后还在扣我款【坐席】您的意思就是说您当时的话就是每月账单上，它也不显示您这有额外订购这个手机的这个，【客户】对对对，是这个是这个啊？【坐席】嗯，那您就是如果就是对这个问题不认可的话，我这边可以给您记录反馈一下，让后台这边会联系，您好吧，就您大概是什么？通过什么时候？那您大概是什么时候取消的？您还记得是几月份呢，【客户】这我还真不太清楚了，就是那那大概时间，我估计是去年10月，详后吧，10月钱吧，应该是，反正12月11我好像是没动，我记得我就没有用过咱们这个，【坐席】嗯那行，那这边就给您记录，那这边就是因为现在可能这边系统掉线了，暂时查不到了，那就重新登陆一下，然后稍后给您记录反馈一下，后台工作人员这边会联系，您好吧，您注意接听一下电话？【客户】噢，就说待会有人在找我是吧，【坐席】嗯对？【客户】那现在这个像WIFI这边这是是那就说我得等，你有什么好的建议吗，【坐席】就是您这边就是缴上费好吧，稍后缴完费就能用了，【客户】嗯，那行行行，我知道了？【坐席】嗯嗯，那请问还有其他问题吗，【客户】噢，没了就这个【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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***6层D座 客户来电针对账户上的欠费-155.21强烈不认可，我方经过系统查询是由于客户额外订购了29元10G的5G升级包导致的，客户对此强烈不认可，称在10月份左右在手机营业厅已经取消了此业务了，为什么还在扣费，并且每月发送的账单上也没有显示此业务，我方已解释无效，请后台尽快联系处理。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我这手机号办理的宽带，今天早上开始就是没有数据，您能帮我看看怎么回事吗？【坐席】就是宽带上不去网了是吗，嗯，嗯，我看一下啊，您稍等是您来电手机号码绑的宽带吗【客户】对？对对对对就是【坐席】装机地址，您说一下？【客户】啊，什么地址，【坐席】装机地址，宽带地址，【客户】嗯，那个我想想啊，***612，【坐席】唉，对对，就这这边显示欠费了，然后您这边把费用交一下就能用了好吧，【客户】这个欠费是因为我们这一年一交的呀，之前的是，【坐席】嗯，先生，您稍等啊，我看一下您手机这边是否有额外订购的一个业务呀？我看一下在2月12号的时候订购一个5G升级包，29块钱，十个G的，就是它每个月有29块钱的这个扣费，【客户】就是说这个是那个扣的那个欠费欠费了吗，【坐席】嗯？嗯，对它这额外您额外就是单独购买的，所以需要您额外单独交的，您不单独交的话，它会从您这个账户才会从您这个呃，宽带包年款里面直接扣，因为它这个宽带是跟您手机是绑一起的，共用一个账户的，【客户】噢，那这个那那我现在要给他交了之后，就是我现在欠的这个费，我给他交了之后，那下个月的呢，【坐席】嗯下个月的话它直接就是说这个，先对我看一下宽带到期时间啊，您稍等，嗯，它这个宽带包年款里面都已经给您扣完了，然后您在那您这边的话就是需要每个月再交，得交到5月31号有合约到期时间是5月31号，后续您再续一个包年就可以了？【客户】噢，行，那我这5G1个月多少钱呀，【坐席】05G的话，这个是一个月，是29块钱吧，29块钱，【客户】是从能能能看到是从去年2月份是吗，【坐席】唉呀？嗯对？【客户】这个是我自己订的，还是说我最近，我现在就想就是说，原来有一次是你们幺舅嘞，你们给我答过一个电话，说推广这个业务及业务，那会是那么一个，试试试试那个门，那有记录吗【坐席】嗯，我可以看一下啊，稍等，【客户】唉，好的，您帮我看一下，【坐席】那以前是二二月1月份订的，还是4月份生效，噢好，那系统这边掉线，他这他这边就掉线了，如果就是后续您这边1月份有接到这个外就是10016，这边给您打的电话，这种的话，它有可能就是说这边给您推销这种，然后您订了之后，它每个月自动自动续订的，【客户】嗯，自动续订的，嗨，当时他们跟我说这自动续订的那会，我还以为就说我今天我就我在那个就是咱们那个手机APP上，我是就是取消过去，就是取消这个服务的，我没想到它到现在还在，就是说现在还处于一定续费状态，然后我现在已经扣了，就是欠了这么多钱我都不知道？【坐席】那您现在是通，那您什么时候是通过APP取消的呢，【客户】哟，这反正得是去年去年的时候了吧【坐席】他想，【客户】后来看的那些就是，就是咱们那个上面有些叫什么冰淇淋的，那些，就是一些其他的东西，就相当于流量扩展包的那样的那个，我是知道的，但那5G的这个我就完全不知道它什么时候就就是说什么时候一直迁移的迁到现在，然后每次还在扣款这件事，这我就不知道了，【坐席】它这个它它这个5G升级包，它就是一个流量包的，29块钱都是额外的，就是十个G并且送5G的这个套餐，【客户】那可是每次您要是说多十个G的话，以前我每次1到20个G了，还是给我讲所，所以我就一直以为我那次就订了一次，之后，就再也没有成功使用过，按道理，我这应该每个月的话30就相当于是我原本这个服务，我这手机号还有副卡，一共是20个G的流量，后来我就续订了一个十十个G的流量，但是到了下一个月呢，然后咱们的那个系统给我提示，我还到了20个G然后就给我直接给我降速了，根本就没有什么，其他的那个流量都没显示，那所以相当于我这个就是说我那十十个G的流量我就没用到，然后还在扣我款【坐席】您的意思就是说您当时的话就是每月账单上，它也不显示您这有额外订购这个手机的这个，【客户】对对对，是这个是这个啊？【坐席】嗯，那您就是如果就是对这个问题不认可的话，我这边可以给您记录反馈一下，让后台这边会联系，您好吧，就您大概是什么？通过什么时候？那您大概是什么时候取消的？您还记得是几月份呢，【客户】这我还真不太清楚了，就是那那大概时间，我估计是去年10月，详后吧，10月钱吧，应该是，反正12月11我好像是没动，我记得我就没有用过咱们这个，【坐席】嗯那行，那这边就给您记录，那这边就是因为现在可能这边系统掉线了，暂时查不到了，那就重新登陆一下，然后稍后给您记录反馈一下，后台工作人员这边会联系，您好吧，您注意接听一下电话？【客户】噢，就说待会有人在找我是吧，【坐席】嗯对？【客户】那现在这个像WIFI这边这是是那就说我得等，你有什么好的建议吗，【坐席】就是您这边就是缴上费好吧，稍后缴完费就能用了，【客户】嗯，那行行行，我知道了？【坐席】嗯嗯，那请问还有其他问题吗，【客户】噢，没了就这个【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "***6层D座 客户来电针对账户上的欠费-155.21强烈不认可，我方经过系统查询是由于客户额外订购了29元10G的5G升级包导致的，客户对此强烈不认可，称在10月份左右在手机营业厅已经取消了此业务了，为什么还在扣费，并且每月发送的账单上也没有显示此业务，我方已解释无效，请后台尽快联系处理。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，你好，是这样的，我那个有收到短信那个，今天那个12点的时候给我发一条短信，说那个流量使用三十六计的，然后那个刚才突然给我发了短信，说已经使用100G了，我这半天那个64G是怎么用的？稍等一下，我看一下，【客户】，嗯，【坐席】您好，嗯是什么时候接到短信？是使用了，快到4G了，今天12点半，12点半那一百个G大概是什么时候接到的？刚刚12分钟前，12分钟前对，那您使用它没有这么快吧，先生，您稍等，我给您查一下，不要着急，耽误点时间，嗯，您这就这就这一个号，没有副卡什么的是吧，对对，就这一个号啊，您听到音乐后不要挂机，稍等一会，您听到音乐后不要挂机，稍等一下，可以，好的好的，没问题，【客户】嗯，您好，话费查询好的，【坐席】先生您好，非常抱歉，让您久等了，我帮您查一下，确实是这短信，我看这上午是提醒使用了36个G，到这一会的话，应该显示是使用了一百个G的，对吧？嗯，因为我这边也看不到具体一个情况，先生，这样我给您做一个登记，反映到后台，让后台查查，具体什么情况，到时候跟您联系？【客户】嗯，您看行吗【坐席】行得多长时间问题，我这手机现在什么都用不了啊，这用用哪拿卡，嗯，我尽快给您催促，这个一般的话是24小时之内跟您联系，可以吗？24小时啊，对行，麻烦尽快的，因为我这还有好多工作什么的，我这是使用不了网，很麻烦的，行行没问题，可以，我已经帮您记录好了，好了好了，谢谢，该做的，您还有其他业务吗？嗯，没有了，谢谢啊，好的，感谢来电，稍后帮我按两个一，谢谢，再见，好
总结：
Assistant:
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用户来电反映称自己在上午收到短信显示流量已经使用36GB左右到下午就收到短信显示使用了100GB了，已按正常口径向用户解释用户不认可，请后台核实处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，你好，是这样的，我那个有收到短信那个，今天那个12点的时候给我发一条短信，说那个流量使用三十六计的，然后那个刚才突然给我发了短信，说已经使用100G了，我这半天那个64G是怎么用的？稍等一下，我看一下，【客户】，嗯，【坐席】您好，嗯是什么时候接到短信？是使用了，快到4G了，今天12点半，12点半那一百个G大概是什么时候接到的？刚刚12分钟前，12分钟前对，那您使用它没有这么快吧，先生，您稍等，我给您查一下，不要着急，耽误点时间，嗯，您这就这就这一个号，没有副卡什么的是吧，对对，就这一个号啊，您听到音乐后不要挂机，稍等一会，您听到音乐后不要挂机，稍等一下，可以，好的好的，没问题，【客户】嗯，您好，话费查询好的，【坐席】先生您好，非常抱歉，让您久等了，我帮您查一下，确实是这短信，我看这上午是提醒使用了36个G，到这一会的话，应该显示是使用了一百个G的，对吧？嗯，因为我这边也看不到具体一个情况，先生，这样我给您做一个登记，反映到后台，让后台查查，具体什么情况，到时候跟您联系？【客户】嗯，您看行吗【坐席】行得多长时间问题，我这手机现在什么都用不了啊，这用用哪拿卡，嗯，我尽快给您催促，这个一般的话是24小时之内跟您联系，可以吗？24小时啊，对行，麻烦尽快的，因为我这还有好多工作什么的，我这是使用不了网，很麻烦的，行行没问题，可以，我已经帮您记录好了，好了好了，谢谢，该做的，您还有其他业务吗？嗯，没有了，谢谢啊，好的，感谢来电，稍后帮我按两个一，谢谢，再见，好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称自己在上午收到短信显示流量已经使用36GB左右到下午就收到短信显示使用了100GB了，已按正常口径向用户解释用户不认可，请后台核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】噢您好，就是我想问一下我这个，嗯，今天收到短信说我欠费了300多块钱，然后但是我当时办的那个业务，跟我家那个联通那个网绑定的时候，说，我那是两年的套餐，没有不会产生那个其他费用的，你给我查查那个什么钱，【坐席】嗯，好，【客户】你帮我查一下？【坐席】嗯，没问题，是现在跟我通话这个号吗，【客户】嗯，对，就是我这个号，然后好像同时绑定好几个号，然后基本上我们这个号都没怎么用过，打电话什么的？【坐席】当时办的时候，工作人员告诉您，不超出不用交费是吗，【客户】对我这是两年的套餐，当时升级什么什么一个，然后加上绑绑定的呀什么的，然后就是包含每月的联通上网的费用，还有绑定号的那个，就是家里那宽带的费用，就是就是办宽带的时候办的【坐席】您这是副卡，每月是十块钱，这是单收的，这笔钱您要是说单预存了也没问题，要是没预存的情况下，这个可就，【客户】没有，现在也产生不了300多块钱吧，嗯，那您先帮我查一下，看看是什么钱【坐席】当时怎么跟您说的，就告诉您，这个套餐不超不用交费，【客户】噢，对呀，因为当时我们上网办宽带的时候就问怎么能绑定手机号，因为我们前两年一直办的都是这种，就是宽带绑定手机号的那种什么家庭套餐，然后升级什么流量的，然后今年他说又升级了，我们就又办了一个升级版的，比原来流量大了，然后也是绑定手机的那种【坐席】嗯，合作厅办的吗？这个套餐是，【客户】啊，对，以营业厅那边给办的，【坐席】您稍等一下，【客户】唉，行【坐席】嗯好，嗯，嗯，去年好的，您好，女士，不好意思让您久等了，这个事情我已经通知我们相关部门了，然后他会尽快给您处理的，噢，那我这个是不是能，【客户】过了我这个，【坐席】嗯，她在查，我看您这时间太长了，然后我让他查完之后让他给您打过去【客户】嗯，再给我回过来，那也行，那给我回过来吧，要不你们这电话拨打，【坐席】是外界的是，嗯哼，【客户】帮我查查，我感觉应该是错了吧【坐席】直接因为自己，【客户】一百块钱，我想是不是他把网费算进去了，【坐席】噢，应该是，【客户】我可能好像是他好像最近才产生的，我就想是不是一块钱，它这怎么系统上怎么着的？是不是把我们的网费月租什么的都算进去了，反正是帮我查一下，因为我，而且我前之前没有收到欠费的通知，就是今天刚收到的，这边没有发现说什么欠费，然后一下就显示好几百，我都不知道是哪的钱，也没怎么打过电话【坐席】行没事，您不用担心这个情况，我们先沟通一下，然后等它查完了之后，我们再核实完之后给您答电话，不用担心，感谢耐心，等等好，祝您愉快，再见
总结：
Assistant:
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******** 某某人 全家福399/299/239副卡，客户称在去年九月通过 北京品鉴众达商贸有限公司（装甲兵工程学院主院综合楼二层）合作厅办理的包年业务，营业员告知钱都存好了，不超出不用缴纳费用，现客户一直没超出，现欠费700+，对此要求投诉，已解释不认可，称之前人员承诺过包年的不超出不用缴费，请处理。北京市大兴区南小街。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】噢您好，就是我想问一下我这个，嗯，今天收到短信说我欠费了300多块钱，然后但是我当时办的那个业务，跟我家那个联通那个网绑定的时候，说，我那是两年的套餐，没有不会产生那个其他费用的，你给我查查那个什么钱，【坐席】嗯，好，【客户】你帮我查一下？【坐席】嗯，没问题，是现在跟我通话这个号吗，【客户】嗯，对，就是我这个号，然后好像同时绑定好几个号，然后基本上我们这个号都没怎么用过，打电话什么的？【坐席】当时办的时候，工作人员告诉您，不超出不用交费是吗，【客户】对我这是两年的套餐，当时升级什么什么一个，然后加上绑绑定的呀什么的，然后就是包含每月的联通上网的费用，还有绑定号的那个，就是家里那宽带的费用，就是就是办宽带的时候办的【坐席】您这是副卡，每月是十块钱，这是单收的，这笔钱您要是说单预存了也没问题，要是没预存的情况下，这个可就，【客户】没有，现在也产生不了300多块钱吧，嗯，那您先帮我查一下，看看是什么钱【坐席】当时怎么跟您说的，就告诉您，这个套餐不超不用交费，【客户】噢，对呀，因为当时我们上网办宽带的时候就问怎么能绑定手机号，因为我们前两年一直办的都是这种，就是宽带绑定手机号的那种什么家庭套餐，然后升级什么流量的，然后今年他说又升级了，我们就又办了一个升级版的，比原来流量大了，然后也是绑定手机的那种【坐席】嗯，合作厅办的吗？这个套餐是，【客户】啊，对，以营业厅那边给办的，【坐席】您稍等一下，【客户】唉，行【坐席】嗯好，嗯，嗯，去年好的，您好，女士，不好意思让您久等了，这个事情我已经通知我们相关部门了，然后他会尽快给您处理的，噢，那我这个是不是能，【客户】过了我这个，【坐席】嗯，她在查，我看您这时间太长了，然后我让他查完之后让他给您打过去【客户】嗯，再给我回过来，那也行，那给我回过来吧，要不你们这电话拨打，【坐席】是外界的是，嗯哼，【客户】帮我查查，我感觉应该是错了吧【坐席】直接因为自己，【客户】一百块钱，我想是不是他把网费算进去了，【坐席】噢，应该是，【客户】我可能好像是他好像最近才产生的，我就想是不是一块钱，它这怎么系统上怎么着的？是不是把我们的网费月租什么的都算进去了，反正是帮我查一下，因为我，而且我前之前没有收到欠费的通知，就是今天刚收到的，这边没有发现说什么欠费，然后一下就显示好几百，我都不知道是哪的钱，也没怎么打过电话【坐席】行没事，您不用担心这个情况，我们先沟通一下，然后等它查完了之后，我们再核实完之后给您答电话，不用担心，感谢耐心，等等好，祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "******** 某某人 全家福399/299/239副卡，客户称在去年九月通过 北京品鉴众达商贸有限公司（装甲兵工程学院主院综合楼二层）合作厅办理的包年业务，营业员告知钱都存好了，不超出不用缴纳费用，现客户一直没超出，现欠费700+，对此要求投诉，已解释不认可，称之前人员承诺过包年的不超出不用缴费，请处理。北京市大兴区南小街。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】我问一下为什么这手机号收不到短信呀【坐席】给您看一下您稍等一下是一个号码给您发送的短信收不到还是多个号码给您发的收不到【客户】都收不到【坐席】您稍等是昨昨天还正常用的今天突然不能收了是吧【客户】对我昨天还能收到短信【坐席】这边显示您的短信收发功能是开通的状态因为今天的话确实这种情况比较特殊相关的问题已经整体反馈到后台的处理部门正在处理当中了这边工作人员尽快恢复帮您就是这边尽快核实回复回复这个问题建议您可以稍后再试一下【客户】那您是多久呢【坐席】用户来电反映过这个问题【客户】有很多用户是吗【坐席】嗯对那这边的话您反馈的这个情况我这边会反馈到公司尽快处理的然后您这个建议您稍后再试一下过十五到二十分钟或者稍候再晚一些【客户】行好的谢谢【坐席】噢好的不客气那还有其他帮您的吗【客户】嗯【坐席】没有好感谢来电请稍后按两个一谢谢再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】我问一下为什么这手机号收不到短信呀【坐席】给您看一下您稍等一下是一个号码给您发送的短信收不到还是多个号码给您发的收不到【客户】都收不到【坐席】您稍等是昨昨天还正常用的今天突然不能收了是吧【客户】对我昨天还能收到短信【坐席】这边显示您的短信收发功能是开通的状态因为今天的话确实这种情况比较特殊相关的问题已经整体反馈到后台的处理部门正在处理当中了这边工作人员尽快恢复帮您就是这边尽快核实回复回复这个问题建议您可以稍后再试一下【客户】那您是多久呢【坐席】用户来电反映过这个问题【客户】有很多用户是吗【坐席】嗯对那这边的话您反馈的这个情况我这边会反馈到公司尽快处理的然后您这个建议您稍后再试一下过十五到二十分钟或者稍候再晚一些【客户】行好的谢谢【坐席】噢好的不客气那还有其他帮您的吗【客户】嗯【坐席】没有好感谢来电请稍后按两个一谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我们这里的那个联通信号非常差，能给你们投诉一下吗，【坐席】嗯，好的可以的，先生，是您就是手机信号，然后特别差是吧？就是在那个，【客户】我们是我是我们这块区域不是我手机的问题，我们好多人都是这样的【坐席】嗯，好的，然后您稍等，我帮您看一下，就是手机信号特别差，然后在那个区域是吧先生，嗯，好，您稍等，我给您看一下噢，先生，然后您方便给我提供一下地址，然后给您看一下可以吗，【客户】对？北京丰台东大街53号院【坐席】好的您【客户】稍等【坐席】在江丰台是吗？先生北京市丰台区东大街是吗？先生，【客户】对对对【坐席】东大街，然后，嗯【客户】再见，单号【坐席】53号院，嗯，就这附近是吗先生，【客户】对，是的，我们好多人的手机都是达电话的，声音时断时续的？【坐席】嗯，好的，然后这，嗯，先生，然后这是办公区呢，还是家庭住宅呢【客户】***都不好呢，还是最近信号不好呢先生，【客户】就是最近大概有两个星期了吧【坐席】嗯，然后就是打电话，然后就是断断续续的，是吗？先生，【客户】达电话断断续续的，就是稍微一动就没信号了，然后就就就就就听不到了，然后那个上网也是很卡，很明显的卡，【坐席】嗯，就是就是，信号呢，是只有一两格，还是一点一点信号都没有呢先生，【客户】信号显示都是满的，但是就是，就是质量不行，【坐席】嗯，好的，然后就是您是在室内外，然后都信号不好是吗？先生，【客户】对对对，我是那个腕，楼上楼下都试过了，【坐席】嗯，嗯，先生，非常感谢，然后您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的情况进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况？【客户】嗯，好吧你们，你们什么时候能改善一下？【坐席】嗯，先生，您就是，嗯，持续关注一下，然后我公司会持续优化网络的，然后建议您留意以后的使用情况，然后我们公司会持续优化的，然后您就再关注一下，您看可以吗，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】好？没有了，没有了，谢谢【坐席】好的，不用客气，感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我们这里的那个联通信号非常差，能给你们投诉一下吗，【坐席】嗯，好的可以的，先生，是您就是手机信号，然后特别差是吧？就是在那个，【客户】我们是我是我们这块区域不是我手机的问题，我们好多人都是这样的【坐席】嗯，好的，然后您稍等，我帮您看一下，就是手机信号特别差，然后在那个区域是吧先生，嗯，好，您稍等，我给您看一下噢，先生，然后您方便给我提供一下地址，然后给您看一下可以吗，【客户】对？北京丰台东大街53号院【坐席】好的您【客户】稍等【坐席】在江丰台是吗？先生北京市丰台区东大街是吗？先生，【客户】对对对【坐席】东大街，然后，嗯【客户】再见，单号【坐席】53号院，嗯，就这附近是吗先生，【客户】对，是的，我们好多人的手机都是达电话的，声音时断时续的？【坐席】嗯，好的，然后这，嗯，先生，然后这是办公区呢，还是家庭住宅呢【客户】***都不好呢，还是最近信号不好呢先生，【客户】就是最近大概有两个星期了吧【坐席】嗯，然后就是打电话，然后就是断断续续的，是吗？先生，【客户】达电话断断续续的，就是稍微一动就没信号了，然后就就就就就听不到了，然后那个上网也是很卡，很明显的卡，【坐席】嗯，就是就是，信号呢，是只有一两格，还是一点一点信号都没有呢先生，【客户】信号显示都是满的，但是就是，就是质量不行，【坐席】嗯，好的，然后就是您是在室内外，然后都信号不好是吗？先生，【客户】对对对，我是那个腕，楼上楼下都试过了，【坐席】嗯，嗯，先生，非常感谢，然后您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的情况进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况？【客户】嗯，好吧你们，你们什么时候能改善一下？【坐席】嗯，先生，您就是，嗯，持续关注一下，然后我公司会持续优化网络的，然后建议您留意以后的使用情况，然后我们公司会持续优化的，然后您就再关注一下，您看可以吗，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】好？没有了，没有了，谢谢【坐席】好的，不用客气，感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下，我今天早上充了一个11GB的日包，嗯，没充进去，后来给退回来了，后来我又充了一个那个啊，七七日的44G的那个那个多日包，然后它已经扣了，但但现在也没到账【坐席】行，您稍等一下，我看一下，唉，您好，抱歉久等了，那咱们是通过那个手机营业厅办理的吗？还是在哪里，【客户】啊？就在那营业厅手机营业厅？【坐席】嗯，您是今天订的是吗【客户】对今天早晨，【坐席】这个我没有看到订购记录呀，【客户】它已经扣了，它是【坐席】嗯有个一个G的对【客户】一个G给退回来了，为什么退回来，【坐席】好稍等我看一下，这个没有显示有确定，我现在显示是订购，然后到2021年2月24号23:59，【客户】那这个已经用过了，今天早晨就25号的呀，六点多订的，后来给退回来了？【坐席】那您今天我这个确实没看清，够记录那，嗯，您这个上面您说它这个已经扣您的这个费用了是吗？就是话费扣了是吗，【客户】那那个流量，然后我把所有的都给关了，关了以后我用的是网，就那个还用的是别的网，它在扣那个流量，一直在扣，本来早上是200多，后来现在就剩60多了，然后我充了也充不进去，然后多日的还得扣了，扣了那个4096，还有多少啊扣了他说显示成功了，但是一直也没到账，我不明白为什么一直在扣流量，什么都没用，一直在往下扣？【坐席】嗯，嗯，但是这个号码我确实看到没有订购上的，显示那个做日包，但您那个通过手机营业厅，您说是可以看到它一直在扣流量是吗【客户】现在停了它从那个200多，当时看了看营业厅弄点东西会，一会就都关了，关了以后一直在扣，从200多一直扣扣扣掉，现在60多，就比如说从那跑的流量用了也上不去，他那已经说了，显示成功了，就是九六那个吧，然后就是一直也没到账，它不说两个小时之内到账吗？以前从来没有过，都是，嗯，很快就到了，今天是奇怪了，到现在都没有【坐席】对，您现在是这个号码吗？我看这号码，【客户】对就这号码，他查了好多次了，【坐席】那要不我这边帮您去上报反馈一下吧，好吧，【客户】那那大概什么时候能到账啊？我这这它这不敢开，一开就不开它就走流量【坐席】那您办这个这种多这个流量包，一般它都是即时生效的，不会太长时间【客户】对，对啊，它是及时的，今天奇怪了，不知道为什么，【坐席】对，那我这边尽快先帮您去上报反馈一下吧，让后台尽快给您核实一下，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，然后您这个本机号作为联系方式可以吗，【客户】啊啊可以啊，【坐席】叫做唉，好的，那这边会尽快联系您的，您保持电话畅通【客户】乱扣流量是怎么回事啊？这哪受得了啊，这月扣没了就付了又，【坐席】扣流量的，我看一下，我看今天是六点六点多显示扣了一百多兆，【客户】唉对，后来又全关了，都给关了，后来都关机了，再打开或就剩60多了【坐席】看您这一百多兆，主要是用的有那个手机管家呀，或者是那个联通手机营业厅这样的【客户】手机手机管家，我是停的那个网用的，用流量用的，能停的都你们停了，都给停了，它还在走？【坐席】噢，我看到还有什么淘宝什么的，但您这个都没打开过是吗，【客户】那个打开也是就是很快就给关掉它，也不至于说跑的那么快，后来又全关了，它还在走呢，【坐席】嗯，那您这个情况我一块给您反映一下吧，您这边保持这个电话畅通，【客户】唉，好了，谢谢，【坐席】唉，好应该做的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己在手机营业厅办理7日流量包，现在一直没有到账，并且手机一直自己扣流量，已按照上网日志向用户解释，用户不认可，要求尽快核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下，我今天早上充了一个11GB的日包，嗯，没充进去，后来给退回来了，后来我又充了一个那个啊，七七日的44G的那个那个多日包，然后它已经扣了，但但现在也没到账【坐席】行，您稍等一下，我看一下，唉，您好，抱歉久等了，那咱们是通过那个手机营业厅办理的吗？还是在哪里，【客户】啊？就在那营业厅手机营业厅？【坐席】嗯，您是今天订的是吗【客户】对今天早晨，【坐席】这个我没有看到订购记录呀，【客户】它已经扣了，它是【坐席】嗯有个一个G的对【客户】一个G给退回来了，为什么退回来，【坐席】好稍等我看一下，这个没有显示有确定，我现在显示是订购，然后到2021年2月24号23:59，【客户】那这个已经用过了，今天早晨就25号的呀，六点多订的，后来给退回来了？【坐席】那您今天我这个确实没看清，够记录那，嗯，您这个上面您说它这个已经扣您的这个费用了是吗？就是话费扣了是吗，【客户】那那个流量，然后我把所有的都给关了，关了以后我用的是网，就那个还用的是别的网，它在扣那个流量，一直在扣，本来早上是200多，后来现在就剩60多了，然后我充了也充不进去，然后多日的还得扣了，扣了那个4096，还有多少啊扣了他说显示成功了，但是一直也没到账，我不明白为什么一直在扣流量，什么都没用，一直在往下扣？【坐席】嗯，嗯，但是这个号码我确实看到没有订购上的，显示那个做日包，但您那个通过手机营业厅，您说是可以看到它一直在扣流量是吗【客户】现在停了它从那个200多，当时看了看营业厅弄点东西会，一会就都关了，关了以后一直在扣，从200多一直扣扣扣掉，现在60多，就比如说从那跑的流量用了也上不去，他那已经说了，显示成功了，就是九六那个吧，然后就是一直也没到账，它不说两个小时之内到账吗？以前从来没有过，都是，嗯，很快就到了，今天是奇怪了，到现在都没有【坐席】对，您现在是这个号码吗？我看这号码，【客户】对就这号码，他查了好多次了，【坐席】那要不我这边帮您去上报反馈一下吧，好吧，【客户】那那大概什么时候能到账啊？我这这它这不敢开，一开就不开它就走流量【坐席】那您办这个这种多这个流量包，一般它都是即时生效的，不会太长时间【客户】对，对啊，它是及时的，今天奇怪了，不知道为什么，【坐席】对，那我这边尽快先帮您去上报反馈一下吧，让后台尽快给您核实一下，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，然后您这个本机号作为联系方式可以吗，【客户】啊啊可以啊，【坐席】叫做唉，好的，那这边会尽快联系您的，您保持电话畅通【客户】乱扣流量是怎么回事啊？这哪受得了啊，这月扣没了就付了又，【坐席】扣流量的，我看一下，我看今天是六点六点多显示扣了一百多兆，【客户】唉对，后来又全关了，都给关了，后来都关机了，再打开或就剩60多了【坐席】看您这一百多兆，主要是用的有那个手机管家呀，或者是那个联通手机营业厅这样的【客户】手机手机管家，我是停的那个网用的，用流量用的，能停的都你们停了，都给停了，它还在走？【坐席】噢，我看到还有什么淘宝什么的，但您这个都没打开过是吗，【客户】那个打开也是就是很快就给关掉它，也不至于说跑的那么快，后来又全关了，它还在走呢，【坐席】嗯，那您这个情况我一块给您反映一下吧，您这边保持这个电话畅通，【客户】唉，好了，谢谢，【坐席】唉，好应该做的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己在手机营业厅办理7日流量包，现在一直没有到账，并且手机一直自己扣流量，已按照上网日志向用户解释，用户不认可，要求尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个电话号码应该现在这个网上不去，你帮我查查怎么回事，【坐席】和您来电的这个号码绑定的宽带还是您手机号的流量用不了，【客户】嗯，手机号有流量，【坐席】稍等，我给您看一下，是在一个位置还是说其他位置没动位置也不行呢，【客户】嗯，挪位置也不行？【坐席】好稍等，我查看了一下，您这个号码的功能状态都是正常的呀，嗯，电话的这个话费也有，然后上网的功能都是正常开启的，您有没有把这个手机关机重启试一下呀，【客户】嗯，没事了，他就突然间就连不上了，就所有东西都连不上？【坐席】我看到都是正常开启的，嗯，您这样吧，我这边给您记录上报一下，让后台的技术工作人员核实一下情况，就留您来电的这个号行吗？他他能接听电话吗【客户】啊，接听电话能接听？【坐席】啊，行，那我这边给您记录上报一下，您保持电话畅通，注意接听我方的电话，还有其他问题吗，【客户】没有了没有了，【坐席】唉，好的先生，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个电话号码应该现在这个网上不去，你帮我查查怎么回事，【坐席】和您来电的这个号码绑定的宽带还是您手机号的流量用不了，【客户】嗯，手机号有流量，【坐席】稍等，我给您看一下，是在一个位置还是说其他位置没动位置也不行呢，【客户】嗯，挪位置也不行？【坐席】好稍等，我查看了一下，您这个号码的功能状态都是正常的呀，嗯，电话的这个话费也有，然后上网的功能都是正常开启的，您有没有把这个手机关机重启试一下呀，【客户】嗯，没事了，他就突然间就连不上了，就所有东西都连不上？【坐席】我看到都是正常开启的，嗯，您这样吧，我这边给您记录上报一下，让后台的技术工作人员核实一下情况，就留您来电的这个号行吗？他他能接听电话吗【客户】啊，接听电话能接听？【坐席】啊，行，那我这边给您记录上报一下，您保持电话畅通，注意接听我方的电话，还有其他问题吗，【客户】没有了没有了，【坐席】唉，好的先生，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个手机今天没网是什么原因，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯信号怎么样呀？手机上我看了一下，状态都是正常的，【客户】但是我手机我重启了一下，也是没有网，【坐席】就今天是吗？信号一直很好，【客户】之前之前挺好的，昨天都挺好的，然后今天我出门之后，然后它这个网就是没有了？【坐席】重启也没有用，那我这边给您记录一下女士，非常抱歉让您，嗯，给您记录一下，让工作人员核实后看一下后台，您看行吗，【客户】这个是什么原因行那行，【坐席】嗯，目前的话没有接到任何通知，可能是您这边需要咱后台工作人员查询一下您的后台，您这流量还有25个G左右呢，【客户】还有25个G【坐席】嗯，对，我看了一下我显示【客户】是二十二十九.99【坐席】1G，【客户】等于将近30个G，【坐席】嗯，可能是有延迟的，我这边看了一下，还有25点，25769兆【客户】对，这个是我刚查的方式发到我手机上刚刚，【坐席】嗯，明白，因为咱们这个下发可能有一点延迟女士流量的话是嗯，对流量的话是还有呢，嗯，【客户】这个延迟能延迟多长时间？我刚刚查，我今天网络就特别不好，然后我刚刚是让他发到我手机上，是29.991，就等于将近30个G然后你那查是二十五二十五个G这个差有点太多了吧，【坐席】嗯，明白您的意思，嗯，系统显示的话是是这样的女士那您再留意一下后续的使用情况，我也这边也给您登记一下，您看行吗？让工作人员尽快联系您，【客户】嗯，关键问题你差这么多，如果如果你们是这么操作的话，那我流量很容易超啊，【坐席】嗯，明白，我这边看了一下，今天不是29号了吗？对吧？应该是不会超的，【客户】对今天是不会超，因为以前的时候我流量超出过，如果你们这种操作的话，我这个流量超了，应该是算谁的呀【坐席】明白，嗯，咱们随时有，嗯，就是如果您遇到问题以后随时来电，咱们这边再给您查，您也下载一个手机营业厅，可以看您今天的上网情况【客户】我给你打电话之前给我发的，我我是查了一下流量，一分钟都没有我的，【坐席】还有，直接给你打电话，它这个系统是有延迟的，咱也不能保证它是什么，截止到什么时候的上网流量，【客户】我今天的网速好，你别说不好，我就是往好的话，我从早上到现在八点出门，到现在我也用不了四个G啊？【坐席】嗯，明白，我这边需要给您上报一下，您这个上不了网的问题，让咱工作人员给您查询一下，您看行吗？今天确实的话，系统显示也没有用多少流量，系统显示只用了0.86兆，对吧，嗯对，咱再关注一下，您看行吗，【客户】嗯，大概什么时候能给我回复【坐席】嗯，这个是20，通常的话是24小时内，我给您加急处理一下，让工作人员尽快联系您，非常抱歉，女士给您带来不便了，好吧，嗯，行，感谢您的理解和配合，那您注意接听电话啊，好再见，唉，行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
|
[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想我想请问一下为什么我最近的网特别差？【坐席】嗯，是网络卡吗，【客户】对，我好像附近这个地区好像都有问题，【坐席】是就在这个位置都不好用，还是说在其他位置也不好用呀，【客户】就是在这附近这个地区好像都不太好用，【坐席】对呀，【客户】北京通州某某人家湾三间房，【坐席】稍等，我看一下啊【客户】唉呀，这这个谁呀？这个呢？它这边【坐席】主要是网络不好用是吗，【客户】帮助？对，我附近几个邻居都说联通最近特别卡，经常就断网能帮忙查查具体是什么原因嘛，查一下，【坐席】嗯，您稍等，我看一下啊，【客户】你这个狗屁走了，嗯，充值账单？【坐席】然后什么位置呢，【客户】三间房，【坐席】三间房，然后具体到门牌号，先生【客户】门牌号808【坐席】808，您稍等，我帮您看一下，【客户】对，嗯，我说不上去了，你说的你妈的，我没听懂我的意思好的【坐席】想改成一下【客户】他们提供他们，【坐席】信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时咱公司也会持续优化网络，您留意一下以后的使用使用情况，同时您这个手机号的后台网络，我刚刚也帮您重启了一下，稍后您过五分钟之后把您的手机开关机重启一下？【客户】噢，好的好的，唉，好再见，最近卡是因为什么原因呢，【坐席】这边看您所在的这个区域位置，它这个状态都是正常的，没有显示有异常，【客户】嗯，好吧，行，谢谢啊？【坐席】给您把网络优化一下，您这边再试用一下好吗，【客户】好的好的【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：无级别;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：三间房村 808,北京市-通州区:三间房村。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想我想请问一下为什么我最近的网特别差？【坐席】嗯，是网络卡吗，【客户】对，我好像附近这个地区好像都有问题，【坐席】是就在这个位置都不好用，还是说在其他位置也不好用呀，【客户】就是在这附近这个地区好像都不太好用，【坐席】对呀，【客户】北京通州某某人家湾三间房，【坐席】稍等，我看一下啊【客户】唉呀，这这个谁呀？这个呢？它这边【坐席】主要是网络不好用是吗，【客户】帮助？对，我附近几个邻居都说联通最近特别卡，经常就断网能帮忙查查具体是什么原因嘛，查一下，【坐席】嗯，您稍等，我看一下啊，【客户】你这个狗屁走了，嗯，充值账单？【坐席】然后什么位置呢，【客户】三间房，【坐席】三间房，然后具体到门牌号，先生【客户】门牌号808【坐席】808，您稍等，我帮您看一下，【客户】对，嗯，我说不上去了，你说的你妈的，我没听懂我的意思好的【坐席】想改成一下【客户】他们提供他们，【坐席】信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时咱公司也会持续优化网络，您留意一下以后的使用使用情况，同时您这个手机号的后台网络，我刚刚也帮您重启了一下，稍后您过五分钟之后把您的手机开关机重启一下？【客户】噢，好的好的，唉，好再见，最近卡是因为什么原因呢，【坐席】这边看您所在的这个区域位置，它这个状态都是正常的，没有显示有异常，【客户】嗯，好吧，行，谢谢啊？【坐席】给您把网络优化一下，您这边再试用一下好吗，【客户】好的好的【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这手机怎么产生这么多费用啊【坐席】嗯？您手机产生，嗯，您稍等，我看一下，这边显示的话，您这个月租费，五块本地通话费，国内通话费是4块1，上网费20块5毛2，【客户】对，我是说的这个这个这个流量的这个是这个怎么扣这么多钱，【坐席】等一下，您这个套餐的话是按照两毛七一兆来收取费用的？【客户】这这是怎么回事，【坐席】您这个套餐比较老了，是按照两毛七一兆来收取您的这个上网费用的，【客户】对对对，是这样，我这个有我的流量卡？【坐席】嗯，然后呢，【客户】然后你这个流量这个有点不对啊，我问一下？【坐席】您好，没有使用这号码上网是吗，您稍等这边，为您后台看一下上网记录？【客户】对，我不知道你们这个怎么算呢，【坐席】您稍等，【客户】我这手机这两天吧，那个易通行也出现问题，【坐席】您稍等，我看一下，嗯，先生这边显示的话，您这边是在1月3号和4号，8号，12，22号，3号4号，8号和22号的时候，【客户】嗯，那那几天的话，我这手机就停机了，【坐席】这边显示的话都是有这个百度流，嗯，百度浏览器的，上网的百度浏览器，还有微信的上网【客户】但是我那个是停机状态呀，我昨天才充的钱，【坐席】噢，这边显示的话是有这个上网上网的产生的呀，先生？【客户】您说那个怎么处理啊，【坐席】嗯，那我这边为您反馈一下吧，由咱们后台具体为您核实一下好吧，【客户】嗯，你给我反馈一下这个，你这样一到那么贵，而且我也不知情啊【坐席】您这个套餐是比较老套餐，如果说您想变更，【客户】是老套餐，但是我那我有我的流量卡，【坐席】但是说咱们这边的话，确实显示是产生这个上网费用了，【客户】那你给我反馈一下吧，看看怎么处理可以的，那我，【坐席】嗯这边为您马上反馈一下好吧，【客户】对你这东西不能说你这哗哗哗又扣我这卡，我这刚充一百，你给我扣20多【坐席】嗯，好的，我这边马上为您反馈一下，然后您保持电话畅通，咱们到后台会尽快与您联系的，好吧，嗯那嗯，那还有什么业务可以帮您
总结：
Assistant:
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客户来电查询账单情况，我方根据实时月结账单及上网记录与用户正常解释，客户不认可，称这几天号码处于停机状态，没有上网，现客户针对产生的上网费用不认可，要求我方核实，请核实处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这手机怎么产生这么多费用啊【坐席】嗯？您手机产生，嗯，您稍等，我看一下，这边显示的话，您这个月租费，五块本地通话费，国内通话费是4块1，上网费20块5毛2，【客户】对，我是说的这个这个这个流量的这个是这个怎么扣这么多钱，【坐席】等一下，您这个套餐的话是按照两毛七一兆来收取费用的？【客户】这这是怎么回事，【坐席】您这个套餐比较老了，是按照两毛七一兆来收取您的这个上网费用的，【客户】对对对，是这样，我这个有我的流量卡？【坐席】嗯，然后呢，【客户】然后你这个流量这个有点不对啊，我问一下？【坐席】您好，没有使用这号码上网是吗，您稍等这边，为您后台看一下上网记录？【客户】对，我不知道你们这个怎么算呢，【坐席】您稍等，【客户】我这手机这两天吧，那个易通行也出现问题，【坐席】您稍等，我看一下，嗯，先生这边显示的话，您这边是在1月3号和4号，8号，12，22号，3号4号，8号和22号的时候，【客户】嗯，那那几天的话，我这手机就停机了，【坐席】这边显示的话都是有这个百度流，嗯，百度浏览器的，上网的百度浏览器，还有微信的上网【客户】但是我那个是停机状态呀，我昨天才充的钱，【坐席】噢，这边显示的话是有这个上网上网的产生的呀，先生？【客户】您说那个怎么处理啊，【坐席】嗯，那我这边为您反馈一下吧，由咱们后台具体为您核实一下好吧，【客户】嗯，你给我反馈一下这个，你这样一到那么贵，而且我也不知情啊【坐席】您这个套餐是比较老套餐，如果说您想变更，【客户】是老套餐，但是我那我有我的流量卡，【坐席】但是说咱们这边的话，确实显示是产生这个上网费用了，【客户】那你给我反馈一下吧，看看怎么处理可以的，那我，【坐席】嗯这边为您马上反馈一下好吧，【客户】对你这东西不能说你这哗哗哗又扣我这卡，我这刚充一百，你给我扣20多【坐席】嗯，好的，我这边马上为您反馈一下，然后您保持电话畅通，咱们到后台会尽快与您联系的，好吧，嗯那嗯，那还有什么业务可以帮您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电查询账单情况，我方根据实时月结账单及上网记录与用户正常解释，客户不认可，称这几天号码处于停机状态，没有上网，现客户针对产生的上网费用不认可，要求我方核实，请核实处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，喂我，请问我这个号1186，********这个号，我以前这个号是套餐，是19元，后来不知道怎么给我弄成，我是发还是还是那个8月份的时候，8月份和9月份，嗯，我打个投诉电话，投诉电话，然后给我退回来两个月的那个啥就是超额的套餐费，然后赠的，嗯，这个退回来以后又变成了58，又变成58，这个我我那时候就说给我那个五二本身19元的吗？又成了58，后来这个电话就怎么也打不通我，我本身不想答这个举报电话，以前这个取不给我不是退了两个月我说给我，他们说给我联系，就常改成十几元的，它到现在就成了98，我这一直58，我这一直欠费，喂喂，【坐席】您好先生，您您好，女士，抱歉打断您一下，是这样，我帮您看了一下，您现在确实是是一个十元的套餐，然后加上一个59的一个包，这个是有时间，校园是到期，是到2011年的，5月31号，您需要用到20年5月31号就可以取消了，好吧【客户】我我一般不用为啥谁给我弄了59套餐，我这电话号你自己查一下，我只不过就是用这个号，这个号码根本不用我这手机上是A这两某某人卡，这个卡根本不用，你查一下我，你你可以查一下我用过没有嘛，我就一个电话都不答言，不用这个又不微微信，又不玩，就啥都不敢用不了，嗯，微信也不玩游戏，我要查套餐干啥？【坐席】好好的好的女士，确实抱歉，给您造成不便了，先这样行吗？那这个问题的话，我这边再给您进行反馈一下行吗，【客户】嗯行？【坐席】先看这边还有其他需要咨询的吗【客户】嗯，都没没有，我就说我本身想交通打这个，这个交了50元这个电话还欠费，又交了50呀，我刚刚又交50元，还在显示欠费，我我也不知道欠多少，但是我必须要问明白为啥给我弄成58的19元的，你你你们查一下，看我这个号用不用我只我用这个号，根本不使用GPRS流量【坐席】这样的女士，那这样吧，那我这边再给您进行上报一下，让后台师傅给您回电，核实这个问题行吗？嗯，那先生，呃女士您留一个联系电话，要看您这个电话的话，是已经那个停机了，您留一个信息打通电话，到时候给您打电话，好吧？说号码，【客户】嗯，噢133【坐席】133零九，【客户】0985五五********是吧，嗯嗯嗯【坐席】稍等一下，********是吧，【客户】556，嗯，好，【坐席】行，那这边就给您上报了，到时候会有我们的专门工作人员给您回电的好吧，【客户】嗯，好嗯？【坐席】请问您还有其他需要咨询的吗【客户】没有【坐席】好，那感谢来电，麻烦您稍后再服务，评价之后帮您是好评，谢谢
总结：
Assistant:
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客户再次来电反映之前问题，详见：******** 客户称没有为其取消此业务，客户有称业务不认可要求退订并退费，请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我之前就是那个什么，就是跟你们这边写也交了50多了，就想办一个大圆卡，办不了，现在看到另外一个套餐，能帮我转一下吗？【坐席】您说一下，咱们看到的是哪个套餐，【客户】嗯，那个什么那个叫什么？嗯，联通金碧卡有一个39块钱，70G全国流量，国内语音一百分钟，我说那个名字【坐席】名字是【客户】濒D卡，联通金币卡？【坐席】金地卡是吗【客户】嗯，尽快那个套餐【坐席】是哪几个月了女士？是哪几个字【客户】啊？冰是冰箱的冰D是帝王的帝，【坐席】钉钉卡是吧，冰封的冰，帝王的帝，【客户】嗯，您好？【坐席】这个套餐呢，咱看到的这个业务是北京的吗？归属地是北京的吗，【客户】我的归属地是什么的？我在网上查的，现在还可以办【坐席】我这给咱查一下，没有这个业务，您说是大概的内容说一下是70个G是吗？70个G，【客户】内容，它内容是这样子的，就是70G全国通用流量，不限速一百分钟，全国通话，它的原套餐是29元包加上加10G的通用加一百分钟，嗯，对元套餐是这个样子的，嗯，它大概还有欠一个合约，就是三十三十九元那个合约，前四年就是充多少送送多少，总共是充一百元，三个工作日叠加30元包六十几通就十块，相当于后面还返还话费，一个月20块钱，【坐席】一百分钟通话，70个G的国内流量不限速，【客户】嗯，嗯，【坐席】女士，我这帮咱在线查询了一下，没有显示，暂时没有查到这样的套餐，如果要是有需要的话，我可以给您登记上报一下，让咱工作人员给您核实一下，看看有没有这个套餐，【客户】嗯，好的，你帮我问一下吧，【坐席】嗯，行那到时候给您回电这个号码好吧，【客户】好的，嗯【坐席】先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称在网上看到联通有一款套餐：冰帝卡 每月70GB国内流量，100分钟通话，可以签4年合约，我方经系统查询未查询到相关信息，正常向用户解释，用户不认可，称联通就是有此套餐，只是不让自己办理，要求核实，请处理，谢谢***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，你好是这样的，您好，就是那个我这个显示套餐那个流量用用用用，然后我注册为啥不及时提醒就提示提示用尽，但是没有提示，已经超出了，直接就显示就是超出部分按套餐外这个收取费用，【坐席】噢，我看一下，【客户】嗯嗯，为什么你们这边超出了不直接给我把网络，【坐席】您这个我看了一下，1月份发生了56块4的手机上网流量费，提醒的话是有之前有提醒我看一下记录好吗？稍等一下啊，稍等一下您？【客户】我的意思你们这边为啥直接我这边没有流量，我怎么这个话费呢，什么不行吗，【坐席】嗯？先生，我给您看一下提醒，因为没有说用户超就马上给用户停的，因为有很多用某某人用这个流量，所以说用户可以自己，咱有那种流量提醒我先看看您这个提醒的记录好吗？稍等一下下啊，不好意思啊先生【客户】嗯，我记得那会应该是有有一个提醒，300多兆，还有300多兆，可是我这边应该就直接就是三三:39，直接就来一个当月套餐一个G，超出部分就是套餐外那个资费标准收取，【坐席】是我看那个10号一月3号，1月3号还有1月9号都有提示，您的意思是说它提醒了不够及时是吧，是吧？您是这意思吗【客户】嗯？我意思就是说今天的之前的那个无所谓我这个，【坐席】哦，您说提示的不够及时是吧？所以产生流量费了，是这意思吗？先生【客户】对对对对14号那个1月14号3:39，【坐席】那那，那要是那这样，我这边帮您记录反馈一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】请您说一下联系电话，请咱们后台部门给您酌情处理，【客户】是我这个本机号码？【坐席】********这个号就行是吧，【客户】明白您是您这边是处理不了，所以说只能说再反馈一下这个问题，【坐席】嗯，对我给您反馈，然后咱们后台部门会尽快跟您联系，先生，嗯，一般是24到48小时内就会跟您联系了，【客户】行行行，那您联系的时候最好是你别再上，也最好是在，就是下午3点以后联系，三年以后，【坐席】啊，嗯，最好是三点之后我会给您备注一下，然后是咱们这边也会尽量按照您这个安排，然后当然也请您尽量就是说，嗯，也保持这个联系电话畅通，我这边把您的时间要求也给您备注一下，【客户】还有一种就是什么呀，就是它提醒我的时候，套餐已经用尽了，为什么不能给我听，【坐席】噢，提醒不够，即使是吧，【客户】嗯，对对对，他提醒我的时候，这个费用已经产生了【坐席】明白了，【客户】噢，我的费用已经产出了，然后这边是怎么算的，就是你们怎么处理，【坐席】我这边记录一下，然后后台部门会给您核实处理，然后专人跟您联系，【客户】嗯好？【坐席】就我给您上报一下这个情况，这个原因好吗【客户】嗯，那现在就相当于还处理不了，因为这个费用是超出的，【坐席】对，我这边对我这边先给您上报一下，由后台部门处理就是您可以核查一下，嗯，【客户】行行行，那行，那您尽快处理好吧，【坐席】行唉，知道了先生，唉，知道了？【客户】我要先把话费充上，然后那个就是我这个账号是吗？【坐席】嗯，知道了，还有其他问题吗，【客户】没有没有没有，就是你们这边，我现在现在是付付复数，嗯，就是可用额度已用尽了，现在就付诸我意思，我先先赶紧先充上话费，然后这边这个问题你先反馈一下，让尽快处理给好，【坐席】唉，行明白了【客户】你们这边提醒我的时候已经已经超出了，应该什么什么，【坐席】噢，明白嗯？【客户】就是您这边提醒，3:39套餐内流量已用尽，就是已经超出了，为什么还没超出的话不提醒呢？【坐席】噢，您的意思就是提醒不及时是吧【客户】达到哪怕就再没超出的前十分钟提醒我也行，就是我这边，哪怕我这我这里边还剩嗯，50兆流量，就是说剩十兆流量能提供什么中国流量，为什么在我用尽的时候，为什么在我用户的话这边提醒让我这边，服务费用，这是为什么呢？【坐席】噢？那我这边给您记录反馈一下好吗，【客户】好了好了好了，【坐席】好的，那感谢您拨打联通热线好了，再见，谢谢，唉，不客气【客户】嗯嗯
总结：
Assistant:
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******** 某某人 2021年1月发生手机流量费56.4元，用户称是因为流量提醒不及时导致自己超出流量，对费用不认可，要求尽快处理并回复。（请尽量在15：00后联系）。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，你好是这样的，您好，就是那个我这个显示套餐那个流量用用用用，然后我注册为啥不及时提醒就提示提示用尽，但是没有提示，已经超出了，直接就显示就是超出部分按套餐外这个收取费用，【坐席】噢，我看一下，【客户】嗯嗯，为什么你们这边超出了不直接给我把网络，【坐席】您这个我看了一下，1月份发生了56块4的手机上网流量费，提醒的话是有之前有提醒我看一下记录好吗？稍等一下啊，稍等一下您？【客户】我的意思你们这边为啥直接我这边没有流量，我怎么这个话费呢，什么不行吗，【坐席】嗯？先生，我给您看一下提醒，因为没有说用户超就马上给用户停的，因为有很多用某某人用这个流量，所以说用户可以自己，咱有那种流量提醒我先看看您这个提醒的记录好吗？稍等一下下啊，不好意思啊先生【客户】嗯，我记得那会应该是有有一个提醒，300多兆，还有300多兆，可是我这边应该就直接就是三三:39，直接就来一个当月套餐一个G，超出部分就是套餐外那个资费标准收取，【坐席】是我看那个10号一月3号，1月3号还有1月9号都有提示，您的意思是说它提醒了不够及时是吧，是吧？您是这意思吗【客户】嗯？我意思就是说今天的之前的那个无所谓我这个，【坐席】哦，您说提示的不够及时是吧？所以产生流量费了，是这意思吗？先生【客户】对对对对14号那个1月14号3:39，【坐席】那那，那要是那这样，我这边帮您记录反馈一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】请您说一下联系电话，请咱们后台部门给您酌情处理，【客户】是我这个本机号码？【坐席】********这个号就行是吧，【客户】明白您是您这边是处理不了，所以说只能说再反馈一下这个问题，【坐席】嗯，对我给您反馈，然后咱们后台部门会尽快跟您联系，先生，嗯，一般是24到48小时内就会跟您联系了，【客户】行行行，那您联系的时候最好是你别再上，也最好是在，就是下午3点以后联系，三年以后，【坐席】啊，嗯，最好是三点之后我会给您备注一下，然后是咱们这边也会尽量按照您这个安排，然后当然也请您尽量就是说，嗯，也保持这个联系电话畅通，我这边把您的时间要求也给您备注一下，【客户】还有一种就是什么呀，就是它提醒我的时候，套餐已经用尽了，为什么不能给我听，【坐席】噢，提醒不够，即使是吧，【客户】嗯，对对对，他提醒我的时候，这个费用已经产生了【坐席】明白了，【客户】噢，我的费用已经产出了，然后这边是怎么算的，就是你们怎么处理，【坐席】我这边记录一下，然后后台部门会给您核实处理，然后专人跟您联系，【客户】嗯好？【坐席】就我给您上报一下这个情况，这个原因好吗【客户】嗯，那现在就相当于还处理不了，因为这个费用是超出的，【坐席】对，我这边对我这边先给您上报一下，由后台部门处理就是您可以核查一下，嗯，【客户】行行行，那行，那您尽快处理好吧，【坐席】行唉，知道了先生，唉，知道了？【客户】我要先把话费充上，然后那个就是我这个账号是吗？【坐席】嗯，知道了，还有其他问题吗，【客户】没有没有没有，就是你们这边，我现在现在是付付复数，嗯，就是可用额度已用尽了，现在就付诸我意思，我先先赶紧先充上话费，然后这边这个问题你先反馈一下，让尽快处理给好，【坐席】唉，行明白了【客户】你们这边提醒我的时候已经已经超出了，应该什么什么，【坐席】噢，明白嗯？【客户】就是您这边提醒，3:39套餐内流量已用尽，就是已经超出了，为什么还没超出的话不提醒呢？【坐席】噢，您的意思就是提醒不及时是吧【客户】达到哪怕就再没超出的前十分钟提醒我也行，就是我这边，哪怕我这我这里边还剩嗯，50兆流量，就是说剩十兆流量能提供什么中国流量，为什么在我用尽的时候，为什么在我用户的话这边提醒让我这边，服务费用，这是为什么呢？【坐席】噢？那我这边给您记录反馈一下好吗，【客户】好了好了好了，【坐席】好的，那感谢您拨打联通热线好了，再见，谢谢，唉，不客气【客户】嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，转到你们人工服务真够，难得，你们这语音服务撤了吧，直接找人工服务好不好真够难的？【坐席】非常抱歉先生，那您是遇到什么问题呢，【客户】他给我发短信说我欠费12月份，你给我看看是怎么回事啊【坐席】稍等我看一下，耐心等待一下，先生帮您看一下，稍等【客户】我这，【坐席】稍等一下，先生，这个系统有延迟，您稍等看一下啊您好先生【客户】嗯喂说，【坐席】感，嗯，感谢您耐心等待，然后这边帮您看了一下，您这个12块钱的，这一个费用的话，就是上个月产生的月租费用，【客户】月租费啊【坐席】嗯，对，【客户】什么月租费？多少钱，【坐席】嗯？19块9毛钱的一个费用？【客户】这19块9怎么来的呀，【坐席】就是正常扣了一个套餐费用扣的，【客户】为什么扣我套餐费用我没有啊？【坐席】没有是什么意思啊，【客户】是我不知道有什么什么套餐啊，【坐席】您这个宽带跟手机号码绑定在一起的这个套餐呢，【客户】以前都没有啊，2月12月份是12月份，是去年的【坐席】嗯，那您稍等一下，先生您问题的话，这边帮您核实一下，听到音乐后不要挂机稍等【客户】这个号码，【坐席】没有没有，【客户】唉你说【坐席】您好，嗯，您问题我正在帮您核实一下，您听到音乐后，不要挂机稍等【客户】好的，【坐席】啊，您好先生【客户】嗯说，【坐席】啊，这边帮您核实了一下，那您看这样可以吗？您问题的话我这边帮您反馈到后台，后期的话，让我们后台的工作人员帮您核实一下，这个费用是怎么产生的费用，【客户】就是我不明白，我这这几年一直都这么用，我一交交一年的呀，这是免是没有费用的【坐席】但我这边看到的是您这个就是正常的月租费用产生的，而且您这个我们人工能查的话，就是您近六个月的详单，再往前的话，我得需要帮您反馈到后台，让后台人员去核实，【客户】你，你怎么查出我这个欠这19块钱【坐席】您半年的话都是正常收取套餐费，正常扣费的，【客户】啊，不可能啊，怎么出现这问题【坐席】不是您套餐不是元交了一年的一个预存款嘛，1272，他每个月他都得需要扣106啊，【客户】噢什么，我不明白，不用这我不用再交钱啊，【坐席】对，因为您包年已经交了1272了呀，您确实不用交钱，【客户】嗯，那那个19块多钱怎么来的我不明白啊，【坐席】所以说您问题，我这边帮您反馈到后台，让我们后台人员去核实一下这个原因，【客户】那什么意思就让他给我打过来还是怎么着【坐席】后续的话，后台工作人员会给您回电先生？【客户】是什么时间啊，【坐席】48小时之内给您一个回复，【客户】行好勒【坐席】还有什么其他可以帮您，嗯，感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称，对上个月欠费不认可，用户称自己交的是包年为什么会有欠费，我方已向用户正常解释，烦请后台人员处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，转到你们人工服务真够，难得，你们这语音服务撤了吧，直接找人工服务好不好真够难的？【坐席】非常抱歉先生，那您是遇到什么问题呢，【客户】他给我发短信说我欠费12月份，你给我看看是怎么回事啊【坐席】稍等我看一下，耐心等待一下，先生帮您看一下，稍等【客户】我这，【坐席】稍等一下，先生，这个系统有延迟，您稍等看一下啊您好先生【客户】嗯喂说，【坐席】感，嗯，感谢您耐心等待，然后这边帮您看了一下，您这个12块钱的，这一个费用的话，就是上个月产生的月租费用，【客户】月租费啊【坐席】嗯，对，【客户】什么月租费？多少钱，【坐席】嗯？19块9毛钱的一个费用？【客户】这19块9怎么来的呀，【坐席】就是正常扣了一个套餐费用扣的，【客户】为什么扣我套餐费用我没有啊？【坐席】没有是什么意思啊，【客户】是我不知道有什么什么套餐啊，【坐席】您这个宽带跟手机号码绑定在一起的这个套餐呢，【客户】以前都没有啊，2月12月份是12月份，是去年的【坐席】嗯，那您稍等一下，先生您问题的话，这边帮您核实一下，听到音乐后不要挂机稍等【客户】这个号码，【坐席】没有没有，【客户】唉你说【坐席】您好，嗯，您问题我正在帮您核实一下，您听到音乐后，不要挂机稍等【客户】好的，【坐席】啊，您好先生【客户】嗯说，【坐席】啊，这边帮您核实了一下，那您看这样可以吗？您问题的话我这边帮您反馈到后台，后期的话，让我们后台的工作人员帮您核实一下，这个费用是怎么产生的费用，【客户】就是我不明白，我这这几年一直都这么用，我一交交一年的呀，这是免是没有费用的【坐席】但我这边看到的是您这个就是正常的月租费用产生的，而且您这个我们人工能查的话，就是您近六个月的详单，再往前的话，我得需要帮您反馈到后台，让后台人员去核实，【客户】你，你怎么查出我这个欠这19块钱【坐席】您半年的话都是正常收取套餐费，正常扣费的，【客户】啊，不可能啊，怎么出现这问题【坐席】不是您套餐不是元交了一年的一个预存款嘛，1272，他每个月他都得需要扣106啊，【客户】噢什么，我不明白，不用这我不用再交钱啊，【坐席】对，因为您包年已经交了1272了呀，您确实不用交钱，【客户】嗯，那那个19块多钱怎么来的我不明白啊，【坐席】所以说您问题，我这边帮您反馈到后台，让我们后台人员去核实一下这个原因，【客户】那什么意思就让他给我打过来还是怎么着【坐席】后续的话，后台工作人员会给您回电先生？【客户】是什么时间啊，【坐席】48小时之内给您一个回复，【客户】行好勒【坐席】还有什么其他可以帮您，嗯，感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称，对上个月欠费不认可，用户称自己交的是包年为什么会有欠费，我方已向用户正常解释，烦请后台人员处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我那个那个那个微信那形成卡，腾讯形成卡，然后获取验证码，老是显示什么应用服务器，那个叫什么诗？诗玲跟咱们有关系吗？【坐席】这个获取到服务密码是吗，【客户】对获取不了好几遍了，【坐席】建议您换个时间段试试？【客户】这怎么这这还有十元多少积分呢？【坐席】昨天您可以收的到吗，【客户】我昨天前天大前天都可以？【坐席】都可以，就今天收不到是吗，【客户】对对，就今天早上就收不着了，【坐席】这个建议您换个时间段试试看能不能收到，然后这边给您记录反馈一下【客户】好了好了，谢谢，【坐席】您看，还有其他问题可以帮到您，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电
总结：
Assistant:
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用户来电反映前几天都可以收到行程码，今天突然就收不到了，我方建议用户换个时间段试试，但是用户表示着急用，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你帮我看一下【坐席】你帮我查一下，【客户】这个号【坐席】嗯，哪个号码，【客户】就是随便给您打的，这个好的，请您稍等，嗯，好的，没没交清啊，我知道了，嗯，嗯，您好，但是我去不了啊，而且以后也不是嘛那个我看一下，【坐席】噢，您好，女士核实的话，您这个号码的话，就从使用的这个号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门管理要求，以对您的号码进行关停，他标记了，【客户】嗯噢，那个什么怎么解封，【坐席】对？现在如果要解封的话，需要您拿着这个机主本人拿着身份证和手机号卡到北京的营业厅，认证之后可以开通，需要提示您的话，请规范呼叫行为，我对其他人造成骚扰，说被其他人再次标注为骚扰标记的话，将会被再次停机的，【客户】非得回北京吗？嗯，就是嗯【坐席】暂时没有其他的方式？【客户】噢，那我现在回不了北京这个号是不是不能用啊，【坐席】嗯，那如果您说现在的话不方便回北京，要求给您去处理的话，我们需要帮您去那个反映一下，方便留一下联系电话吗，【客户】行，嗯【坐席】请您说一下联系电话，【客户】行，155，1556349，3721？【坐席】嗯您核对一下，********是吧【客户】唉，是这个号，【坐席】行，那您等一下回复，我们帮您去反映一下这个问题好吧，【客户】唉，行，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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********（某某人倩）用户来电反映号码局方停机（疑似骚扰停机（标记）已向用户解释，用户称没有在北京，想开通使用，要求协调其他方式认证开通，请尽快核实处理并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你帮我看一下【坐席】你帮我查一下，【客户】这个号【坐席】嗯，哪个号码，【客户】就是随便给您打的，这个好的，请您稍等，嗯，好的，没没交清啊，我知道了，嗯，嗯，您好，但是我去不了啊，而且以后也不是嘛那个我看一下，【坐席】噢，您好，女士核实的话，您这个号码的话，就从使用的这个号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门管理要求，以对您的号码进行关停，他标记了，【客户】嗯噢，那个什么怎么解封，【坐席】对？现在如果要解封的话，需要您拿着这个机主本人拿着身份证和手机号卡到北京的营业厅，认证之后可以开通，需要提示您的话，请规范呼叫行为，我对其他人造成骚扰，说被其他人再次标注为骚扰标记的话，将会被再次停机的，【客户】非得回北京吗？嗯，就是嗯【坐席】暂时没有其他的方式？【客户】噢，那我现在回不了北京这个号是不是不能用啊，【坐席】嗯，那如果您说现在的话不方便回北京，要求给您去处理的话，我们需要帮您去那个反映一下，方便留一下联系电话吗，【客户】行，嗯【坐席】请您说一下联系电话，【客户】行，155，1556349，3721？【坐席】嗯您核对一下，********是吧【客户】唉，是这个号，【坐席】行，那您等一下回复，我们帮您去反映一下这个问题好吧，【客户】唉，行，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********（某某人倩）用户来电反映号码局方停机（疑似骚扰停机（标记）已向用户解释，用户称没有在北京，想开通使用，要求协调其他方式认证开通，请尽快核实处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，【坐席】您好女士，【客户】你帮我看一下我的号码，开通了一个业务，他说下个月生效的不能取消【坐席】您稍等给您看一下？【客户】帮助，嗯，嗯好，这个这个网站那怎么办，【坐席】那女士，您是说您有办理了一个是5G会员的这个定向权益包，看了一下，是下个月生效的，这个30元210G的，【客户】唉，对对对，你帮我取消？【坐席】嗯，您需要取消是吗？那这个需要验证一下您个人信息，女士您这有修改后的服务密码吗？稍后为您转接语音，您输入一下好吗【客户】我不知道密码了密码，【坐席】初始密码您没有修改过的话，初始密码是您的手机号码后六位，【客户】噢，好的，那我知道了，【坐席】行，那就咱们这边需要验证，您是修改后的服务密码的，然后您这边没有的话，需要验证其他信息的机主姓名提供一下，【客户】嗯，基基本信息，【坐席】机主姓名，女士您提供一下，【客户】王劲鹏？【坐席】嗯，好，稍后为您转接语音，您需要根据语音验证，输入一下您身份证号码好吗，【客户】嗯，好，您稍等【坐席】您好，女士验证通过了，您的身份证地址，麻烦提供一下，【客户】查话费【坐席】身份证地址，麻烦您提供一下女士身份证地址，【客户】是广西某某人恭城县，【坐席】嗯，需要具体到门牌号的【客户】嗯，广西某某人办光生成***，晚上多少钱的，【坐席】积分，好验证通过了，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】跟您确认一下，您确定为您来电的手机号码，166尾号166【客户】嗯四？【坐席】取消这尊享权益包下个月生效的这个业务是吗行稍等，【客户】对查话费，嗯，好的，嗯，噢，【坐席】您好，女士，这个的话已经帮您取消成功了，女士，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？好还有，你们是有个什么有什么套餐嘛，就打电话的套餐，【坐席】打电话的套餐是吧？您稍等给您查看一下，之内打电话的是吧，【客户】您好对啊，就打电话，【坐席】女士这种套餐的话目前没有，但是您可以在您的套餐基础上加过一个语音包女士？【客户】嗯年包是吗【坐席】嗯，这有十元120分钟的，30元4百分钟的这种，【客户】帮助对，嗯，30元才400分钟，【坐席】加上之前的话120分钟，30元是400分钟，【客户】就是30元才400分钟啊，嗯对那有没有联通能不能提前一点，【坐席】比较优惠一些的是有一个20元国内语音乐包，然后月费的话是20，其中包括240分钟，【客户】嗯，好的好的，就是一个月二十二百四十分钟，【坐席】嗯，对？【客户】然后再加上我的这个基本的月租是19是吧，【坐席】嗯，那您在使用不超出的情况下，在您的月租19上，再加上一个20元，【客户】噢，那也就30条吧，【坐席】嗯对【客户】嗯，200，【坐席】240分钟，【客户】噢，对，是的那个，嗯对，那那如果要开通的话怎么开通？是你这边给我开通完了，我可以发短信，设个亲情号码【坐席】稍等，给您查看一下女士，【客户】好的，查流量，嗯，嗯，好的，那行了，你好，我这固话号码连接不上【坐席】那就是您可以通过这个短信开通，也可以通过线上开通先生女士这看您的选择都可以了，【客户】是吧，就是我先考虑一下吧，如果我开通的话，我就短信开通就好了，【坐席】行，您稍等，女士需要我给您发送一个短信息的，您稍等，【客户】嗯，好的，您好，好，【坐席】那这个的话已经给您发送过去了，如果您想开通的话，您可以根据短信直接点击链接就可以了，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】没关系，应该的，还有其他问题吗？女士，【客户】没有了【坐席】那先生，感谢您的来电，稍后对服务评价后帮忙十分满意，谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电，对本机局方停机不认可，我方按照知识库口径正常解释， 告知用户办理解封渠道和方式，用户不认可，表示自己不在北京，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"from": "assistant",
"value": "用户来电，对本机局方停机不认可，我方按照知识库口径正常解释， 告知用户办理解封渠道和方式，用户不认可，表示自己不在北京，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】啊，您好，【坐席】嗯您好【客户】那个，我就在我从您在那个同您，我几月份套餐是2月份，那我就再什头年1月份的下下1月份的那个什么，我就嘛，就是在嗯，联通那个什么什么积分兑奖那个字积分那个【坐席】兑积分是怎么，【客户】查积分，年底啊？【坐席】是怎么了吗，【客户】啊，到现在那东西没发过来，是不是因为过年的过年呢？然后过一段能发过来呀？【坐席】是大概什么时间兑换的，【客户】嗯，你月底吧？【坐席】1月底上个月底是吗，【客户】就是2月对对对，唉，不是月底月，我1月18号就回家了，在18号之前那1月10多号？【坐席】我看一下来电这个号码兑换的是吗【客户】对就拿这个电话号码兑换的完，但是问题是我看了那什么，那上面写着我我就接收了，是什么意思【坐席】啊？您说您查的是什么女士？您刚才说，【客户】我查了，我查订单上写的接收了，就是我接接收那个货了，对天收啊？【坐席】有显示签收时间吗，【客户】我没注意看呢，因为我一直在老家嘛，才回来【坐席】您这我看了一下，确实是有这个您积分兑换的记录【客户】对呀？【坐席】您，有查过这个订单的那个状态吗？或者是有查过那个给您配送那个快递那边吗？有让他这边查过吗？【客户】我都没查，我一直在老家嘛，这才回来两天完，我就现在是不是给我放谁家了，我这完我就看那个商城那个，嗯，订单，我一看我我签收了，我说要我都还还回来怎么上哪去了？【坐席】是您自己通过积分商城那个订单查询里面查到的是吗，稍等啊，那这样吧，因为我这边能看到您这个订单的那个积分兑换的一个订单记录，但是这边具体您这边欠没欠收的话，我这边查不到，所以说我这边只能是给您先反馈一下，让咱后台工作人员这边去给您查一下这个订单的状态，然后会有人跟您联系的，【客户】对，那好，谢谢你啊？【坐席】唉，不客气，女士还有其他问题吗，【客户】没什么问题了，祝美女新年快乐，25团圆嗯【坐席】唉，您好，嗯，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电称自己1月份的时候通过积分商城兑换了一个Debo徳铂麦格饭盒DEP-694，但是自己过年就回老家了，自己想起来的时候查了一下订单状态，显示已经签收了，用户称自己都没在北京谁给自己签收了，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。
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"value": "用户来电称自己1月份的时候通过积分商城兑换了一个Debo徳铂麦格饭盒DEP-694，但是自己过年就回老家了，自己想起来的时候查了一下订单状态，显示已经签收了，用户称自己都没在北京谁给自己签收了，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这那个千兆宽带还没给我换成全球传的光猫，【坐席】稍等，我给您看一下啊，是您来电号码绑定的宽带吗，【客户】唉？对？【坐席】我看了一下，您这是千兆光猫了，您还没有给您更换四口的千兆光猫，您说是这个吧，【客户】对对对，但是我跑不到账，【坐席】行行稍等，【客户】我跑不了费，我现在最多只能跑到600多480，【坐席】嗯，稍等一下啊，我们公司后台呢，将会按照咱们时间先后顺序来陆续给您派发更换工单，这个的话是您无需额外办理的，咱们千兆套就是千兆宽带，目前为是推广的期间，如果配到终端未及时进行给您更换的，请您耐心等待一下，我们公司呢，会尽快协调给您更换的，我这边也给您做一下加急【客户】大概需要多久啊这个【坐席】我给您催一下，让他尽快给您联系，给您上门更换一下茨口的先生我们？【客户】请问您还需要其他帮助吗【坐席】这个四口的天数，光猫就属于万兆，【客户】噢，行，这就是600兆流量？【坐席】到时候咱们人员联系您来电的手机号行吗？【客户】噢，行，可以，我问一下，现在支持某某人吗【坐席】支持什么，【客户】波波线路多拨线路播报，是这意思吗？线路多拨就是就是同光猫，比如说拨两次号这种，【坐席】抱歉，这个您得具体的问一下咱们技术人员了，我这边没有接到确切通知，关于这个问题，【客户】嗯，噢，行，那我给你发过来给我换一个，我再查吧，【坐席】行好的，【客户】好了，谢谢，拜拜，【坐席】好的，那就不打扰您了啊，【客户】嗯【坐席】感谢来电，稍后帮我按一
总结：
Assistant:
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用户来电要求更换办理4口共享千兆光猫免费更换服务，我方经系统显示用户宽带为1000M宽带，但设备不支持，按回复口径解释：在您千兆套餐竣工的次月，我公司后台将按受理时间先后顺序陆续派发更换工单，您无需额外办理。千兆宽带目前为试推广期，如配套终端未及时更换请您耐心等待，我公司会尽快协调为您更换，用户不认可，现要求投诉并要求尽快更换设备，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "用户来电要求更换办理4口共享千兆光猫免费更换服务，我方经系统显示用户宽带为1000M宽带，但设备不支持，按回复口径解释：在您千兆套餐竣工的次月，我公司后台将按受理时间先后顺序陆续派发更换工单，您无需额外办理。千兆宽带目前为试推广期，如配套终端未及时更换请您耐心等待，我公司会尽快协调为您更换，用户不认可，现要求投诉并要求尽快更换设备，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这个手机怎么收不到短信了呢，【坐席】收不到短信我看一下啊，对显示号码状态都正常的，这样先生，您反映这个情况，我会马上给您做记录，然后反馈到我们公司，尽快去给您核实处理，这个给您带来不便，请您谅解【客户】对昨天还是今天早上反正验证码啥的，【坐席】噢看到了，是吧，行，您这个问题我给您报到报到那个公司后台去，这个尽快去处理，您耐心等待一下，随时关注一下好吗，【客户】用不着？嗯，好的，好的好的，【坐席】嗯，还有什么可以帮您的，【客户】嗯，别的没有了【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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"from": "user",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我们这边是属于那个北京六环以外，然后这个位置怎么这这最近这有这一个多星期了吧，这信号怎么这么不好呢【坐席】你好？它的地址能说一下吗？我给您看一下，【客户】它，这这边属于北京大兴九州大道，是用北京***？【坐席】永是永远的永吗，【客户】对对对？【坐席】是大小的大是吗【客户】对农大路营业厅也不是勇敢的勇，那个是还是永远的永，【坐席】一样啊，【客户】那我们这边这个平常连个微信现在都登陆都都都快呢，【坐席】手机号多少？请问一下【客户】********，我们是外地的，是那个我携号转网了，转成联通的网络？【坐席】噢联通来了，就是您是说这个只要联通的号码到这个点信号都都没有信号是吗，【客户】对对，不是光纤通，你另外的联通啊，对，都都一样，都信号不好？【坐席】好的，这个问题从什么时候开始的呀【客户】有了这有了这一个多星期了吧，今天就10号左右？【坐席】可以用吗，【客户】出了这个位置，然后它这个也不是说太好，我就说凑合能用？【坐席】就等于说出了这个位置还可以用的是吗？就是一定这个位置就不能答电话了是吗，【客户】就是我刚打电话他就说卡顿的厉害，包括你看看微信什么的，点一个点一个那个什么，嗯，语音杂志给你发个语音怎么怎么算的？【坐席】那打电话可以用吗？【客户】打电话那么现在给你答电话给我，能用吗？【坐席】那就是说达电话都可以正常用，然后就是上网特别慢是吗，【客户】上网线的卡卡的地方不是说一半，【坐席】稍等啊，正在核实，【客户】嗯嗯，我我，你，你们这边是出现是什么个情况？就这一个区域，嗯，也属于中中中中官村，嗯，五块钱一个月？【坐席】嗯之前的话最好可以吗，【客户】之前上个月25号之前还行，是从这个28号开始到现在每天都是这样说，【坐席】之前还可以，然后是最近开始不好了是吧，【客户】对对对对，有有这三个月的？【坐席】然后信号，这就是信号，是什么状态呀，【客户】信号是满格，【坐席】信号正常的【客户】我手机手机号，手机显示信号是满格联通是吗？也是开通的？【坐席】行吗，【客户】对对对对【坐席】行，好的【客户】信号显示是满格然后它就是有时候那个手机信号差，在屋里面是，是第三个出去外边就是四折，满格是五个嘛，现在我给你打电话在房间里边，现在是我看看啊，反正里边现在是1391，嗯，那个流量？【坐席】嗯婺源秋中心是吗【客户】对对对对对，最近能不能帮我一个手机，我就发现我这个机子里面，我这个寝室里边有数据，里边有六七个人都一样【坐席】好，这样先生，针对您所反馈的这个宝贵意见的话，我们已经嗯，已经对您反映的问题已经进行过记录反馈了，同时的话，我们公司也会持续优化网络，建议您留意一下，情况，然后这个问题我们会安排人员去做测试【客户】啊帮助，【坐席】关注一下，【客户】噢，行行行，好好，嗯，反正是就那个，嗯，暂时没有，没有了，【坐席】嗯好，那请您关注，【客户】唉，好好，【坐席】嗯，好，感谢，来电再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我们这边是属于那个北京六环以外，然后这个位置怎么这这最近这有这一个多星期了吧，这信号怎么这么不好呢【坐席】你好？它的地址能说一下吗？我给您看一下，【客户】它，这这边属于北京大兴九州大道，是用北京***？【坐席】永是永远的永吗，【客户】对对对？【坐席】是大小的大是吗【客户】对农大路营业厅也不是勇敢的勇，那个是还是永远的永，【坐席】一样啊，【客户】那我们这边这个平常连个微信现在都登陆都都都快呢，【坐席】手机号多少？请问一下【客户】********，我们是外地的，是那个我携号转网了，转成联通的网络？【坐席】噢联通来了，就是您是说这个只要联通的号码到这个点信号都都没有信号是吗，【客户】对对，不是光纤通，你另外的联通啊，对，都都一样，都信号不好？【坐席】好的，这个问题从什么时候开始的呀【客户】有了这有了这一个多星期了吧，今天就10号左右？【坐席】可以用吗，【客户】出了这个位置，然后它这个也不是说太好，我就说凑合能用？【坐席】就等于说出了这个位置还可以用的是吗？就是一定这个位置就不能答电话了是吗，【客户】就是我刚打电话他就说卡顿的厉害，包括你看看微信什么的，点一个点一个那个什么，嗯，语音杂志给你发个语音怎么怎么算的？【坐席】那打电话可以用吗？【客户】打电话那么现在给你答电话给我，能用吗？【坐席】那就是说达电话都可以正常用，然后就是上网特别慢是吗，【客户】上网线的卡卡的地方不是说一半，【坐席】稍等啊，正在核实，【客户】嗯嗯，我我，你，你们这边是出现是什么个情况？就这一个区域，嗯，也属于中中中中官村，嗯，五块钱一个月？【坐席】嗯之前的话最好可以吗，【客户】之前上个月25号之前还行，是从这个28号开始到现在每天都是这样说，【坐席】之前还可以，然后是最近开始不好了是吧，【客户】对对对对，有有这三个月的？【坐席】然后信号，这就是信号，是什么状态呀，【客户】信号是满格，【坐席】信号正常的【客户】我手机手机号，手机显示信号是满格联通是吗？也是开通的？【坐席】行吗，【客户】对对对对【坐席】行，好的【客户】信号显示是满格然后它就是有时候那个手机信号差，在屋里面是，是第三个出去外边就是四折，满格是五个嘛，现在我给你打电话在房间里边，现在是我看看啊，反正里边现在是1391，嗯，那个流量？【坐席】嗯婺源秋中心是吗【客户】对对对对对，最近能不能帮我一个手机，我就发现我这个机子里面，我这个寝室里边有数据，里边有六七个人都一样【坐席】好，这样先生，针对您所反馈的这个宝贵意见的话，我们已经嗯，已经对您反映的问题已经进行过记录反馈了，同时的话，我们公司也会持续优化网络，建议您留意一下，情况，然后这个问题我们会安排人员去做测试【客户】啊帮助，【坐席】关注一下，【客户】噢，行行行，好好，嗯，反正是就那个，嗯，暂时没有，没有了，【坐席】嗯好，那请您关注，【客户】唉，好好，【坐席】嗯，好，感谢，来电再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，我就是这边，我这网络问题上次前两天跟你们反映过了，你们这有给我解决吗？我现在是手机现在看用流量看还是挺卡的？【坐席】这边先稍等一下，我给您看一下这位置这边固定吗【客户】就是***打的？【坐席】位置是吗，【客户】反正就是现在就这个位置，我就一直在这，我上班的地方，有时候在家里，家里也是在这附近，一直网络都很卡用4G？【坐席】就是周边其他联通用户，或者是您看您这个手机号也是在统一这样的地址，有相同的问题是吗，【客户】对，在我现在用的这两个联通号都都有卡，都没有，郑庄这网络都显示只有最高的时候才500MB，一会一会就200多，一会500多的老是卡中看视频都看不了？【坐席】说的是手机的数据是吗【客户】对对对对对网络数据我要，【坐席】你要是能显示500的，这个基本上已经是最高的速率呀，【客户】MB啊，【坐席】对吧【客户】它老是，【坐席】MB这种？【客户】他那他，但是他有时候就是看一会就卡，一会儿看我卡号，基本上就没有流畅过，我前两天跟你们反映过，我两个号都是这样，它不是说一个号的事知道吧，【坐席】嗯，您再说一下具体的位置，您刚才是说是在哪个地址？您再说一下，【客户】嗯，北京市朝阳区东八里庄这附近，【坐席】北京市朝阳区【客户】嗯东八里庄，对对对对，网络波动太大了，你看看我就看看集电视剧，看着都是都没有流畅过，一号一卡，等一会儿一卡多？【坐席】行就之前使用，不是这样的问题嘛，有多长时间了呢，【客户】有差不多有20来天了都之前都没有出现过这样问题，我另外一个号是大王卡，【坐席】这边先稍等一下啊，就平时手机网络制式显示是几G呢【客户】嗯？有有时候是EM，到年底都没有，有时候就是最高的时候是500多MB，有时候就是200【坐席】信号显示几G呢信号，【客户】4G的4G的信号信号，而且还是满格，【坐席】平时都是满格的信号是吧，【客户】对对对，两个号都是满格信号，都没有说低于过满格的？【坐席】就是上网，是觉得上网网速慢是吗【客户】太慢了，它是看集电视剧都卡顿，就是从来没有留上过这这些日子，流畅也留上不了三五分钟，一会就开了，一会就开通上网，速度太慢了，上次跟你们也反映过，拿另外一个手机号达打的，没有反映过这个事，他说帮我解决？【坐席】有空聚的位置吗？就是刚才您说的这个东八里庄就是详细地址是吗，【客户】详细地址是动漫里装信阳写字楼，底尚东也告停，还有一个是东八里庄，家里的，是东八里庄的那个10号楼的，反正我我就是在这附近，两个地儿都你这不远，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们这边已经是对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况【客户】唉，好的好的，好的好的，好的，唉，谢谢谢谢，好，谢谢
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】服务，喂你好那个就是昨天我在那个营业厅里面买了一个，就是爱奇艺的那个定向流量包和那个会员，嗯，嗯，然后，但是现在我看并没有生效，这是什么情况问题？【坐席】给来电这个号码开通的吗，把钱已经扣走了，【客户】对，对，【坐席】稍等，帮您看一下，扣了您多少钱是您再说您订购的是什么式流量包吗【客户】20？对定向的一个什么什么流量包，就是在那个什么手机营业厅里边？【坐席】是管哪个软件呢【客户】爱奇艺，【坐席】爱奇艺是吧这个目前您来电这个号码的话，确实没有显示有这个爱奇艺的这个定向流量包的【客户】对不是它短信都提醒了呀，而且我这边里边我查到这个也是有这个业务啊，怎么这么？【坐席】提醒您，提醒您办理成功了是吗，【客户】对啊？【坐席】确定是来电这个号码吗好的，那这边跟后台反馈一下，您注意下电话接听？【客户】确定，然后还有一个问题，就是我这个电话号码现在是期限，为什么剩余话费-180多？我这个号我我我是跟那个，嗯，家里边那个网绑在一块，它怎么还能付的话费呢，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】帮您看了一下，这边显示，因为您每个月的话都都是多出来，这个29块钱的，有一个5G升级包，从2月份就开始订购了，2020年2月份，【客户】202012月份，【坐席】对，是的，【客户】5G的升级包，【坐席】对29块钱，十个GB的？【客户】这个不是5G的手机能用吗【坐席】可以用？【客户】十个G20多，这能关掉吗，【坐席】可以帮您取消，但是这个费用的话是截止到这个月底的，【客户】嗯，可以没事？【坐席】嗯，那有修改过后的服务密码吗，修改过后的服务密码，手机的，【客户】啊服务密码我不知道啊，【坐席】嗯，没有的话您说一下机主姓名，【客户】嗯，厉害了，【坐席】我帮您转接一下，输一下身份证号码，【客户】嗯，好，【坐席】就黑呀，嗯，这边验证通过说一下身份证上的地址，【客户】就是那个地址是北京市东城区，【坐席】处理区的，【客户】嗯不通【坐席】一起兑，【客户】啊，嗯，顺义区，北京市顺义区北小营镇林村，嗯，好，要要收钱吗，【坐席】嗯？嗯，好的，然后这边帮您取消了，月底失效，这个月用不完，这个十个GB流量是不会再结转到下个月了，嗯，好的，那这边还有其他可以帮您吗，【客户】嗯？嗯，其他的就没有了，【坐席】嗯，好，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯好【坐席】嗯，好的，不客气，再见
总结：
Assistant:
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用户称昨天通过手机营业厅办理了爱奇艺的定向流量包，20元钱，但是今天查询还是没有这个流量包，用户陈都把钱扣走了，开通成功的短息都给用户发送过去了，我方和用户正常解释，用户强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】服务，喂你好那个就是昨天我在那个营业厅里面买了一个，就是爱奇艺的那个定向流量包和那个会员，嗯，嗯，然后，但是现在我看并没有生效，这是什么情况问题？【坐席】给来电这个号码开通的吗，把钱已经扣走了，【客户】对，对，【坐席】稍等，帮您看一下，扣了您多少钱是您再说您订购的是什么式流量包吗【客户】20？对定向的一个什么什么流量包，就是在那个什么手机营业厅里边？【坐席】是管哪个软件呢【客户】爱奇艺，【坐席】爱奇艺是吧这个目前您来电这个号码的话，确实没有显示有这个爱奇艺的这个定向流量包的【客户】对不是它短信都提醒了呀，而且我这边里边我查到这个也是有这个业务啊，怎么这么？【坐席】提醒您，提醒您办理成功了是吗，【客户】对啊？【坐席】确定是来电这个号码吗好的，那这边跟后台反馈一下，您注意下电话接听？【客户】确定，然后还有一个问题，就是我这个电话号码现在是期限，为什么剩余话费-180多？我这个号我我我是跟那个，嗯，家里边那个网绑在一块，它怎么还能付的话费呢，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】帮您看了一下，这边显示，因为您每个月的话都都是多出来，这个29块钱的，有一个5G升级包，从2月份就开始订购了，2020年2月份，【客户】202012月份，【坐席】对，是的，【客户】5G的升级包，【坐席】对29块钱，十个GB的？【客户】这个不是5G的手机能用吗【坐席】可以用？【客户】十个G20多，这能关掉吗，【坐席】可以帮您取消，但是这个费用的话是截止到这个月底的，【客户】嗯，可以没事？【坐席】嗯，那有修改过后的服务密码吗，修改过后的服务密码，手机的，【客户】啊服务密码我不知道啊，【坐席】嗯，没有的话您说一下机主姓名，【客户】嗯，厉害了，【坐席】我帮您转接一下，输一下身份证号码，【客户】嗯，好，【坐席】就黑呀，嗯，这边验证通过说一下身份证上的地址，【客户】就是那个地址是北京市东城区，【坐席】处理区的，【客户】嗯不通【坐席】一起兑，【客户】啊，嗯，顺义区，北京市顺义区北小营镇林村，嗯，好，要要收钱吗，【坐席】嗯？嗯，好的，然后这边帮您取消了，月底失效，这个月用不完，这个十个GB流量是不会再结转到下个月了，嗯，好的，那这边还有其他可以帮您吗，【客户】嗯？嗯，其他的就没有了，【坐席】嗯，好，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯好【坐席】嗯，好的，不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户称昨天通过手机营业厅办理了爱奇艺的定向流量包，20元钱，但是今天查询还是没有这个流量包，用户陈都把钱扣走了，开通成功的短息都给用户发送过去了，我方和用户正常解释，用户强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务那个，我问一下，昨天的时候，昨天下午4点钟的时候，你们那个系统短信提示我还有将近六个G的流量，今天提示我已经超了，我这六个G是怎么出去的呢【坐席】昨天提示还有六个G的是吧，【客户】对啊，稍微等一下，【坐席】稍微等一下，正在查询呢，【客户】我这因为这个问题已经不给您打了，不下一次电话了，反正这两天经常出现这种问题，就莫名其妙流量通通就没了，【坐席】也没有开热点给其他人，其他人使用是吧【客户】没有，我自己看了直播，大概有个两个小时吧，快手上面，但我觉得不是到六个G吧，行，稍等我看一下，嗯，我看，【坐席】看了一下，他应该是27号下午十35:39给您发了一个剩余5.79G的一个流量，当时是27号下午15点到29号13:43的时候，给您发了一个流量，超出的这个用尽用尽的一个短信，【客户】这两天没干什么，除了昨天，除了昨天看了点直拨，其他的时间也就刷上微信，看看微信，然后看看头条，看看APP，我连个视频都没打开过，【坐席】嗯行，显示这两天的话，28号，29号，【客户】嗯不用了，【坐席】还多一点，稍等，稍等，正在核实【客户】嗯，但是你这个【坐席】流量的话，今天是用得还算多的，今天用了这个，【客户】400多兆，【坐席】昨天用了400多兆，今天的话稍等【客户】嗯用了900，【坐席】百多兆，那我这边的话把您这个问题给您反馈一下吧，让后台查一下是什么原因导致的，我们核实之后会尽快联系您，【客户】行，也就是说我这两天的流量加一块也就那么多少个G也就两个G不到吧，【坐席】27号的话应该是过两个G但是，【客户】没错嗯，【坐席】也没有开过热点，其他人使用对吧，【客户】嗯，没有啊，【坐席】行，那我这边后台上报核实一下，会很快联系您，麻烦您注意接听，【客户】嗯，我我觉得你们这个有问题，就是就是经常性的我大概很多很长时间之前用我就没干什么，然后我的流量就没有了，然后后来是，嗯，反正是有那么两三次了，然后这次也是就我就是因为流量发现这总是不够用，然后我这刚充的，然后是增加了十个G然后走的是5G的那个什么，但是我手机根本就没有5G的这个通道，然后您又没有了，也就两个月，又又开始提示我说我的流量没有了，【坐席】行，我给您加急上报核实一下，您注意接听，很快就会给您回过去了，【客户】嗯行？【坐席】那注意接听一下，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电反映对1月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己没有使用那么多，27号发短信还有6G，现在都超了，自己用的不多，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务那个，我问一下，昨天的时候，昨天下午4点钟的时候，你们那个系统短信提示我还有将近六个G的流量，今天提示我已经超了，我这六个G是怎么出去的呢【坐席】昨天提示还有六个G的是吧，【客户】对啊，稍微等一下，【坐席】稍微等一下，正在查询呢，【客户】我这因为这个问题已经不给您打了，不下一次电话了，反正这两天经常出现这种问题，就莫名其妙流量通通就没了，【坐席】也没有开热点给其他人，其他人使用是吧【客户】没有，我自己看了直播，大概有个两个小时吧，快手上面，但我觉得不是到六个G吧，行，稍等我看一下，嗯，我看，【坐席】看了一下，他应该是27号下午十35:39给您发了一个剩余5.79G的一个流量，当时是27号下午15点到29号13:43的时候，给您发了一个流量，超出的这个用尽用尽的一个短信，【客户】这两天没干什么，除了昨天，除了昨天看了点直拨，其他的时间也就刷上微信，看看微信，然后看看头条，看看APP，我连个视频都没打开过，【坐席】嗯行，显示这两天的话，28号，29号，【客户】嗯不用了，【坐席】还多一点，稍等，稍等，正在核实【客户】嗯，但是你这个【坐席】流量的话，今天是用得还算多的，今天用了这个，【客户】400多兆，【坐席】昨天用了400多兆，今天的话稍等【客户】嗯用了900，【坐席】百多兆，那我这边的话把您这个问题给您反馈一下吧，让后台查一下是什么原因导致的，我们核实之后会尽快联系您，【客户】行，也就是说我这两天的流量加一块也就那么多少个G也就两个G不到吧，【坐席】27号的话应该是过两个G但是，【客户】没错嗯，【坐席】也没有开过热点，其他人使用对吧，【客户】嗯，没有啊，【坐席】行，那我这边后台上报核实一下，会很快联系您，麻烦您注意接听，【客户】嗯，我我觉得你们这个有问题，就是就是经常性的我大概很多很长时间之前用我就没干什么，然后我的流量就没有了，然后后来是，嗯，反正是有那么两三次了，然后这次也是就我就是因为流量发现这总是不够用，然后我这刚充的，然后是增加了十个G然后走的是5G的那个什么，但是我手机根本就没有5G的这个通道，然后您又没有了，也就两个月，又又开始提示我说我的流量没有了，【坐席】行，我给您加急上报核实一下，您注意接听，很快就会给您回过去了，【客户】嗯行？【坐席】那注意接听一下，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对1月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己没有使用那么多，27号发短信还有6G，现在都超了，自己用的不多，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我这好好的固定，你们突然怎么冒出来一个多余的话费啊？30的多少一个话费，其他费用是怎么回事？【坐席】您说上个月是吗？先生？【客户】对啊，你们老是。【坐席】那个我发了。【客户】那个套餐的用量，我每个月的5G的套餐，我基本上我都用不着，这次突然给我读出来，老是给我发信息说我超用了，超用了就邪了门了。家里也也有那个，咱们联通的宽带是单位也有宽带，那我就从来没超过你们，你们单位公司这次是怎么回事啊？【坐席】我帮您看了一下，您在上个月的时候是使用流量超出了先生，产生了30块钱的手机上网流量费。【客户】我我平时我都不用，我整哪来了30块钱上网费是不是哪？咱们这是是是是哪出现的问题啊？不行了我我怎么写网短号我不在，咱们联通了我我去那个。那个那个中国移动吧，你看怎么办手续，我把这个钱给你们补上的，暂时就这样，我们太太生气了，你知道吗？你查查我原来的我的55G的流量，我基本上不用的。都是负于那个十个G干啥啊？我这突然都产生这么多这个这个这个套餐流量。【坐席】我帮您看了一下，您上个月的话都使用了十多个G了先生。【客户】是我自己，你们不结转了十多个G吗要我这样用了，都用了20多个G，我干嘛用20兆？【坐席】我这边给您结转了五个G，先生您套餐里面本身的话是有五个G，这个是十个G。然后您有超出了，超出之后的话是给您按照30块钱一个G来收费的。【客户】怎么你们这一个G就30块钱，怎么这么贵啊，【坐席】因为您办理的这个套餐。【客户】对啊，我办理的套餐了，五个G也也也才39块钱，那你们这一个G就30块钱。【坐席】您办理的这个套餐不一样，所超出的流量如何？收费也不一样，您先生。【客户】你们这不就是把老客户给撵走吗？对不对？我希望你们。【坐席】这个套餐不合适的话，可以改一个套餐的先生。【客户】我不需要，我不是跟您说了吗？家里也有宽带，单位办过去，我办公室也有宽带，我基本上你可以往前再看看。我是用不着我的那个，基本上这流量都够了，所以我就申请了这个5G的套餐。那现在突然冒出来，这个月我觉得挺不正常的。你看你们能处理不？不能同你告诉我怎么这信号转网，不是现在允许带这号转网嘛，我都都我不在咱们联通了好吧？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录，记录，完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下。联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗？【客户】对对，就这个手机号，如果说真的这样对待老客户的话，那我们没有办法了就就。【坐席】注意接听一下电话，先生，最快24小时左右，我们超过48小时跟您联系，还有其他问题吗？【客户】没有了，谢谢。【坐席】感谢来电，稍后请您按个一，谢谢，再见。
总结：
Assistant:
|
称上月超出了30元，查询到用户流量超出，正常解释，但用户称没有使用流量，并且对流量超出后按照30元1G收取有疑议，我某某人常向用户解释，但用户仍对产生的流量费30元有疑议，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我这好好的固定，你们突然怎么冒出来一个多余的话费啊？30的多少一个话费，其他费用是怎么回事？【坐席】您说上个月是吗？先生？【客户】对啊，你们老是。【坐席】那个我发了。【客户】那个套餐的用量，我每个月的5G的套餐，我基本上我都用不着，这次突然给我读出来，老是给我发信息说我超用了，超用了就邪了门了。家里也也有那个，咱们联通的宽带是单位也有宽带，那我就从来没超过你们，你们单位公司这次是怎么回事啊？【坐席】我帮您看了一下，您在上个月的时候是使用流量超出了先生，产生了30块钱的手机上网流量费。【客户】我我平时我都不用，我整哪来了30块钱上网费是不是哪？咱们这是是是是哪出现的问题啊？不行了我我怎么写网短号我不在，咱们联通了我我去那个。那个那个中国移动吧，你看怎么办手续，我把这个钱给你们补上的，暂时就这样，我们太太生气了，你知道吗？你查查我原来的我的55G的流量，我基本上不用的。都是负于那个十个G干啥啊？我这突然都产生这么多这个这个这个套餐流量。【坐席】我帮您看了一下，您上个月的话都使用了十多个G了先生。【客户】是我自己，你们不结转了十多个G吗要我这样用了，都用了20多个G，我干嘛用20兆？【坐席】我这边给您结转了五个G，先生您套餐里面本身的话是有五个G，这个是十个G。然后您有超出了，超出之后的话是给您按照30块钱一个G来收费的。【客户】怎么你们这一个G就30块钱，怎么这么贵啊，【坐席】因为您办理的这个套餐。【客户】对啊，我办理的套餐了，五个G也也也才39块钱，那你们这一个G就30块钱。【坐席】您办理的这个套餐不一样，所超出的流量如何？收费也不一样，您先生。【客户】你们这不就是把老客户给撵走吗？对不对？我希望你们。【坐席】这个套餐不合适的话，可以改一个套餐的先生。【客户】我不需要，我不是跟您说了吗？家里也有宽带，单位办过去，我办公室也有宽带，我基本上你可以往前再看看。我是用不着我的那个，基本上这流量都够了，所以我就申请了这个5G的套餐。那现在突然冒出来，这个月我觉得挺不正常的。你看你们能处理不？不能同你告诉我怎么这信号转网，不是现在允许带这号转网嘛，我都都我不在咱们联通了好吧？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录，记录，完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下。联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗？【客户】对对，就这个手机号，如果说真的这样对待老客户的话，那我们没有办法了就就。【坐席】注意接听一下电话，先生，最快24小时左右，我们超过48小时跟您联系，还有其他问题吗？【客户】没有了，谢谢。【坐席】感谢来电，稍后请您按个一，谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "称上月超出了30元，查询到用户流量超出，正常解释，但用户称没有使用流量，并且对流量超出后按照30元1G收取有疑议，我某某人常向用户解释，但用户仍对产生的流量费30元有疑议，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，唉喂你好，唉，你好，就是想问一下我这个手机现在怎么打不出去电话呀，【坐席】？发不出去，我看一下先生，【客户】嗯，你帮我看一下，【坐席】噢，是这样，我这边核查您的号码是由于呼叫平分，一长根据行业监管部门管要求，现在是这个号码进行关停了？【客户】它这个呼叫频繁异常是什么意思呀，【坐席】是不是有短时间内您要一直频繁的呼叫，有可能跟您行业将我们要求就给您号码，已经关停了，【客户】噢，我这个也没有短时间内长时间的呼叫就是说有的时候就是说公司里边给自己公司里面人打电话，就这样，但是我这个办话费还能办多久呢？是新办的号，【坐席】对，但是它这个也是汉语，交管部门有这个管理要求，所以我这目前看到它这个关停原因，这个呼叫停费异常的，您要转，所以但这个能开机一次，您可以机主本人拿身份证拿着这个手机号卡到，咱们联通自有营业厅可以申请复机一次，它再做一个实名认证，然后就可以复机一次的，并且包含嗯，可以去办理，【客户】但是我这个我在保定呢，我也去不了，【坐席】好听啊【客户】对，可能给我【坐席】那个给您反馈一下就【客户】对，那你给我反馈一下，然后我这边看怎么弄，【坐席】行，那您留一个其他联系电话先生【客户】嗯，等一下啊，我给你说这个一个电话号能联系到的，********？【坐席】********是吧【客户】2108是吧？嗯对，【坐席】22108行好的，那我这边已经上报上去了，您等待回复电话【客户】嗯，好唉，好唉，好，谢谢啊，不客气，那感谢来电再见
总结：
Assistant:
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********某某人，用户来电反映号码无法使用了，经核实疑似骚扰停机，已告知您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停，请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机，用户不认可，表示自己现不在北京，要求我方尽快处理并回复。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，唉喂你好，唉，你好，就是想问一下我这个手机现在怎么打不出去电话呀，【坐席】？发不出去，我看一下先生，【客户】嗯，你帮我看一下，【坐席】噢，是这样，我这边核查您的号码是由于呼叫平分，一长根据行业监管部门管要求，现在是这个号码进行关停了？【客户】它这个呼叫频繁异常是什么意思呀，【坐席】是不是有短时间内您要一直频繁的呼叫，有可能跟您行业将我们要求就给您号码，已经关停了，【客户】噢，我这个也没有短时间内长时间的呼叫就是说有的时候就是说公司里边给自己公司里面人打电话，就这样，但是我这个办话费还能办多久呢？是新办的号，【坐席】对，但是它这个也是汉语，交管部门有这个管理要求，所以我这目前看到它这个关停原因，这个呼叫停费异常的，您要转，所以但这个能开机一次，您可以机主本人拿身份证拿着这个手机号卡到，咱们联通自有营业厅可以申请复机一次，它再做一个实名认证，然后就可以复机一次的，并且包含嗯，可以去办理，【客户】但是我这个我在保定呢，我也去不了，【坐席】好听啊【客户】对，可能给我【坐席】那个给您反馈一下就【客户】对，那你给我反馈一下，然后我这边看怎么弄，【坐席】行，那您留一个其他联系电话先生【客户】嗯，等一下啊，我给你说这个一个电话号能联系到的，********？【坐席】********是吧【客户】2108是吧？嗯对，【坐席】22108行好的，那我这边已经上报上去了，您等待回复电话【客户】嗯，好唉，好唉，好，谢谢啊，不客气，那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********某某人，用户来电反映号码无法使用了，经核实疑似骚扰停机，已告知您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停，请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机，用户不认可，表示自己现不在北京，要求我方尽快处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，把那大数据那个廊坊市给我消了。【坐席】嗯，您说您没去过大，您没去过那个廊坊单显示有这个廊坊的记录是吗？噢，是您来电这个手机号是吗？【客户】对。是的先生。【坐席】行，那您是什么时？那您是通过什么渠道进行查的这个这个行程呀？【客户】我扫码。【坐席】小马。小马查询的行程单，没去过廊坊，在显示去过廊坊的记录是吧？【客户】是老家的他怎么就跑了房子了？【坐席】来电的这个手机号是吗？行，给您上报进行反映核实一下，您等待后台工作人员联系您，联系电话，留您来电的号，您注意接听。【客户】对，嗯，得多长时间能能返返不回来？【坐席】嗯，这个最慢的话是48小时，但您放心，我这儿帮您催一下，核实完之后会马上联系您。【客户】嗯，尽快吧，明天要用。【坐席】行，这边会给您尽快反映。【客户】嗯，好的好的。【坐席】行好，还有其他的问题吗？【客户】嗯？在现在这个。查查我的余额剩多少？【坐席】嗯，稍等一下。嗯。嗯，这个您账户中现在没有余额了，截止到现在是扣除完本月份，截止到现在出账的费用之后，还差29块3毛4没有交。嗯，好，还有其他问题吗？【客户】嗯。这有额外额外的套餐吗？【坐席】嗯，这个并没有显示有产生额外的费用呀，【客户】噢，就是就是这套餐是吗？【坐席】对是的。【客户】唉，你这个有有没有再便宜点的这个流量套餐的？【坐席】嗯。您这个套餐目前来说是挺合适的，建议您继续保留使用。【客户】不是这，这我觉得不合适。【坐席】我说您这个挺合适的，这个是39块钱给您一百分钟八个G，这个套餐其实是挺合适的呀先生。【客户】多少180几啊？【坐席】不是您这个号码，是39块钱给您一百分钟八个G。【客户】那还是不多呀。【坐席】您可以就是说，嗯，您觉得流量不不多是吧？【客户】不是我这个，我说你那个给的流量不多，反正扣的钱不少的，这套餐那个钱是不是？【坐席】嗯，咱们现在还有一个套餐，挺适合您的，比如说我们现在是有那个49块钱的。79块钱，包含150分钟，十个G的59是200分钟，12个G，这种都是有的，还有一个是68块钱，有一个是一百分钟15个G，有两档那个68的，还有一档是150分钟，15个G都是有。【客户】唉呦，就说我这个。就是说这个套餐这个帐有点高，我说我这是这意思，有没有低一点的呀？【坐席】嗯，其实您这个套餐也是挺合适的，您看这样吧，如果说您要更改套餐的话，我们这边会给您安排更专业的产品经理，他们会根据您的使用情况推荐，更适合您的。产品的。【客户】你看我这个十多块钱，我那个180分钟的。【坐席】嗯。嗯，产品经理会很快和您联系。【客户】包那个。【坐席】同步为您办理，不会耽误您时间，请您保持电话畅通，还有其他问题吗？【客户】嗯，暂时没有了。【坐席】好行，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见。【客户】唉，好的好的。
总结：
Assistant:
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用户来电反映通过扫码查询手机号：******** 的行程，称没有去过廊坊，但是查询到的行程中有去过廊坊的记录，用户对此不认可，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，把那大数据那个廊坊市给我消了。【坐席】嗯，您说您没去过大，您没去过那个廊坊单显示有这个廊坊的记录是吗？噢，是您来电这个手机号是吗？【客户】对。是的先生。【坐席】行，那您是什么时？那您是通过什么渠道进行查的这个这个行程呀？【客户】我扫码。【坐席】小马。小马查询的行程单，没去过廊坊，在显示去过廊坊的记录是吧？【客户】是老家的他怎么就跑了房子了？【坐席】来电的这个手机号是吗？行，给您上报进行反映核实一下，您等待后台工作人员联系您，联系电话，留您来电的号，您注意接听。【客户】对，嗯，得多长时间能能返返不回来？【坐席】嗯，这个最慢的话是48小时，但您放心，我这儿帮您催一下，核实完之后会马上联系您。【客户】嗯，尽快吧，明天要用。【坐席】行，这边会给您尽快反映。【客户】嗯，好的好的。【坐席】行好，还有其他的问题吗？【客户】嗯？在现在这个。查查我的余额剩多少？【坐席】嗯，稍等一下。嗯。嗯，这个您账户中现在没有余额了，截止到现在是扣除完本月份，截止到现在出账的费用之后，还差29块3毛4没有交。嗯，好，还有其他问题吗？【客户】嗯。这有额外额外的套餐吗？【坐席】嗯，这个并没有显示有产生额外的费用呀，【客户】噢，就是就是这套餐是吗？【坐席】对是的。【客户】唉，你这个有有没有再便宜点的这个流量套餐的？【坐席】嗯。您这个套餐目前来说是挺合适的，建议您继续保留使用。【客户】不是这，这我觉得不合适。【坐席】我说您这个挺合适的，这个是39块钱给您一百分钟八个G，这个套餐其实是挺合适的呀先生。【客户】多少180几啊？【坐席】不是您这个号码，是39块钱给您一百分钟八个G。【客户】那还是不多呀。【坐席】您可以就是说，嗯，您觉得流量不不多是吧？【客户】不是我这个，我说你那个给的流量不多，反正扣的钱不少的，这套餐那个钱是不是？【坐席】嗯，咱们现在还有一个套餐，挺适合您的，比如说我们现在是有那个49块钱的。79块钱，包含150分钟，十个G的59是200分钟，12个G，这种都是有的，还有一个是68块钱，有一个是一百分钟15个G，有两档那个68的，还有一档是150分钟，15个G都是有。【客户】唉呦，就说我这个。就是说这个套餐这个帐有点高，我说我这是这意思，有没有低一点的呀？【坐席】嗯，其实您这个套餐也是挺合适的，您看这样吧，如果说您要更改套餐的话，我们这边会给您安排更专业的产品经理，他们会根据您的使用情况推荐，更适合您的。产品的。【客户】你看我这个十多块钱，我那个180分钟的。【坐席】嗯。嗯，产品经理会很快和您联系。【客户】包那个。【坐席】同步为您办理，不会耽误您时间，请您保持电话畅通，还有其他问题吗？【客户】嗯，暂时没有了。【坐席】好行，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见。【客户】唉，好的好的。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映通过扫码查询手机号：******** 的行程，称没有去过廊坊，但是查询到的行程中有去过廊坊的记录，用户对此不认可，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯【坐席】喂，你好那个，我是在那个石景山，然后建西苑南里这样这个工商银行游乐场之行，然后我这之前，就是投诉过那个，这个信号差，然后我这手机在这基本上就是一格两格的信号，【客户】嗯，嗯？【坐席】有时候他都听不见对方说话，稍等女士帮您查询，您好女士，您就是说您来电这个号码就是在石***差对吗，对啊，女士，您这个地址可以说慢一点吗？我这边帮您记一下，嗯，北京市海淀区，海淀区西苑，西苑南里，【客户】嗯，嗯，【坐席】建西苑南里，10号楼底商，12号底升十十号楼10号楼，【客户】嗯，帮我查一下流量？【坐席】10号楼底是哪个地呢，【客户】10号楼底下底商【坐席】中国工商银行有了，【客户】常志恒，嗯，您好，没有了，稍等一下，【坐席】女士，您这一个就是信号不好，但是您要打电话是拨号呢，还是就是上网速度慢呢？都不好【客户】那还需要其他帮助吗？【坐席】女士，您这个问题是以前是不好了，还是最近这一个网速，这个不好了呢，【客户】帮助，喂，你好？【坐席】一直都不好，信号是否正常呢，不正常呀，就一格呀一则，我现在给你打电话的时候就是两格，【客户】嗯，但是这个流量的话就不能用了，【坐席】就是我要说的是两件事，一个是我手机这个信号的问题，还有一个是就是之前他这儿给我安过一个那个就是错，就什么扩大器还是叫什么呀，然后这个东西现在也不管事了，现在的话上面数字也不显示了都就是感觉好像一点作用都没有了，因为我这个信号不好，让他给我安完这个，当时信号又好了，然后现在这个等于这黑盒子，不管事了【客户】七盒子【坐席】女士，您看这样可以吧，女士您就说这信号这么不好的问题，我这边就是帮您记录反馈一下，让后台人员就是帮您给您回电的女士，它一会能回我吗？是48小时内回复您，但是我这边可以帮您做个加急，让工作人员尽快回复您可以吧？对你家，因为我这要办业务好多是耽误好的女士联系电话就联系您来电这个号码吗？对，来联系我这来电号码，然后你能不能就是让它，然后你再记一下，让他派人来，直接来这个网点修复一下这个呀【客户】不能，我手机，【坐席】信号是一个是到时候你给我解决，但是我这现在着急要要要用这个信号，所以你让他拿那盒子，这个盒子要不就给我换一个，要不然你给我调试一下这个现在不管事了【客户】五块钱之前，【坐席】是这样，女士，我这边就是帮您记录反馈，稍后会有工作人员联系您，您有什么需求的话，您可以就跟师傅说一下，嗯行，让他尽快回我，嗯，好的女士，我这边帮您做个加急，还有其它问题吗？没了，【客户】嗯【坐席】嗯，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，能不能帮我检查一下我这个号码，为什么在手机上网特别的慢，打开浏览器，一个新闻页面都要十秒，【坐席】，嗯，是这样，先生，您这个号码的话，因为限速了，【客户】限速三兆吗？你现在十几K啊，【坐席】那网速的话是最高不超过3M，【客户】那你现在是三三，你现在30K呀，没法使用，你给我检查一下吧，到不了这速度【坐席】这个状态都是正常，它那个3M【客户】你们那个最高了，现在是几10K好嘛，现在就几10K你录音一下，你录音一下那个让让让后台的数据中心或者网络不给您查一下，怎么会，怎么可能这么慢呢？你你那我我也不多说了，你先查一下，再告诉我那个什么原因吧，【坐席】GPS最高，我这查到您的状态是正常【客户】你不要给我告告诉我，你知道三兆的速率是多少吗，【坐席】的？最高网速这【客户】嗯，三三兆三兆三兆B你知道三兆币能干什么工作吗？你至少聊天没什么问题吧，至少你看新闻没什么问题吧，现在告诉你极慢无比，就手机上的网页，手机上显示就20K？【坐席】样子，大概很多，为什么【客户】就在家，不是其他其他位置我没出去，我不知道呢，【坐席】呢，好的帮【客户】我只能告诉你说我月初都是正常的，月租是正常的，别的没有什么了，嗯，别的没什么，就就这个
总结：
Assistant:
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用户来电对手机号码上网速度慢有疑义，我方通过系统查询，用户手机号码信控触发限速，按照政策正常向用户解释，用户强烈不认可，称手机上网速度只有200多kbps，强烈要求投诉，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我就想查一下，我现在手机已经用我个人的流量啊，就是那个，嗯，WIFI啊，已经一个多小时快两小时了，我现在还在产生流量流量【坐席】我给您说您这个号码对吧，您说流流量已经超了对，【客户】我是超了，而且我超的时候我在这提醒我是五块多钱，我就马上用到WIFI啦，我现在外派这块，我这现在还用着呢，然后是一直在提醒我，扣费扣费把我那五块多钱扣完了，现在还扣我八块多，【坐席】稍等啊，嗯，看到您这个月，您就是说您这个号码这个月呢，到现在呢，已经上网流量费用已经超出了197块6毛4了先生，【客户】对呀，我就我就问你这件事情啊，我没有用啊，他怎么还超，我还一直在我店，在我家里都是用我自己的手机，用我的WIFI，【坐席】嗯，嗯，您您您先听我说先生啊，就是说正常来说呢，就是说您这个手机号，就是说看到您每天现在都是有的正常使用这个4G流量的，然后您使用这个流量的时候呢，就是说如果您WIFI要是不好用的话呢，它就是WIFI信号不好的时候，它会自动连接您这个手机的，会自动使用您这个流量的，所以建议您呢，就是说建议您呢，就是说如果您在确定有WIFI的情况下，把您那个数据开关上网功能给它关掉，对，把手机上那个数据开关给它关掉，只开WIFI就可以了，【客户】我知道这种情况，但是你们这种事情啊，就已经不对【坐席】行，那您要是【客户】现在在我，【坐席】那，我帮您把您这个问题呢，这个超这个超这个费用，这个问题我帮您反馈上去之后呢，会有我们系统后台的那个人员呢，帮您核实这个问题，会有专人给您回复的，针对您这个费用问题还可以吧？【客户】你你你赶紧给我弄，我就刚才我在最后这一个多小时的时候，我就十多块钱，我自己家的WIFI你知道吧，【坐席】行那个行，稍后呢，帮您把这个问题给您反馈上去，您看可以吧？然后让他联系电话，联系您这个电话吗？还是说您要换一个联系方式，【客户】你就联系我这个电话【坐席】联系这个电话就可以对吧，嗯，那这个【客户】对而且，【坐席】是吗？先生【客户】而且我就想知道这件事情，我这180多块钱，我本身手机有流量，我还有个流量包，怎么没用出去的，【坐席】行，那这个我都给您反馈上去看可以吧【客户】嗯，好好，【坐席】嗯嗯嗯，那这边还有其他能帮您的吗？先生，【客户】嗯，我就这件事情，我这个不明白的也就这样，【坐席】对您，这个问题我都已经帮您记录，然后稍后都会帮您反馈上去，您看可以吧，那还有其他能帮您的先生，【客户】嗯，你就就这就这一件事情，我要带好你的结果？【坐席】行行行，先生给您反馈上去了之后，那结果呢，会有人跟您联系的啊，那现在还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，没事，唉，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映自己本月的手机上网流量费197.64元，我方按上网日志正常解释，客户强烈不认可，称自己都在使用WiFi，要求我方为其核实处理并退还全部费用，烦请后台处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这个手机刚刚欠费了，然后我充值的话费已经好久了，然后就网络达不开达电话也答不了，然后给我发的短信也显示我这里边有优惠，【坐席】嗯，您稍等一下，因为今天晚上我们系统在升级，所以您如果是刚刚交费的话，它可能会延迟开机，我给您看一下现在的状态情况，【客户】我都我都已经我都我都已经开关机好多回了，我也给你们答了三个电话了，一个月赠送啊，系统优化升级到五分钟之内就好，这么说的第二个，第二个跟我说过了零点钟，然后现在都已经12点多了，我现在我要我就在外面，我还没法打长途，就是网网络，整个网络，现在那个网络关掉车灯【坐席】您稍等一下，我给您看一下您现在的这个状态，已经给您办理了业务，【客户】状态，我刚刚答电话，他说我的状态已经已经已经就是已经好了，但是我这个网络就是打开电话答不了，【坐席】嗯，我这边给您查看了一下您这个号码的这个业务情况，它这个还没有生效呢，它是这样的，就是因为我们那个业务操作系统，它是确实有升级，现在是延迟的一个状态，订单状态，我给您看一下，是一个更改，嗯，接到的通知说是到那个12点之后，那个升级就恢复了，【客户】对现在已经12点就好了，【坐席】这个我们建议您把您这个情况您在稍后关注一下吧，我这边跟后台那边再反馈一下，因为现在显示状态是正在提交订单状态，【客户】是江汉区叫什么套餐，我手机用不了网，我现在我要用啊，【坐席】您的心情我非常理解，您这个业务升级期间的这个延迟现象是属于正常的，这个情况我们现在确实只能建议您再关注一下了，【客户】这么说，现在谁谁都得传下去，都是没有手机支付，唉，你你理解我，我你上外面那要好几路来送的，我都到200分钟，我想把手机充上，费流量达重复一下，交费交不了，【坐席】我明白您的意思，但是现在状态的话，我们这边给您看了一下，确实还是在提交助理的一个状态，他那个业务系统还没有完全的给您，现在给您开通的，所以导致您现在还是无法使用的一个状态，【客户】是你看你，你现在跟我说无法使用，那刚刚那个客服跟我说，已经啊，已经开通好了，可以使用了，让我关一下手机重开着，好吧，我关它返回来，【坐席】这个确实给您带来不便了，您这个问题我这边也给您记录上报了，然后就会有后台技术那边尽快处理的？【客户】尽快处理到是多久，【坐席】抱歉，这个我确实给您撤不了，您确实不了这个答案，因为这个系统升级期间的这延迟属于正常现象，这个我也给您反馈到后台那边，尽快给您处理了，【客户】这个联通啊，那明天我就换卡，以后不再用这个卡行了，就这样【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户反映手机无法正常使用，经核实是：高额半停机，系统状态是：正式提交，已安抚用户，用户不认可，请尽快处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯喂你好，那个你能帮我查一下这这边信号是不是不太好？我来网站老是上不上网了是吗？【坐席】是手机信号什么上网不稳定是吗？那信号格正常吗【客户】嗯，往别人身上，他不知道为什么？【坐席】突然间出现的吗，【客户】20元多少钱，没事那个应该没信号，没信号了，帮忙查一下吧，我我问题是在那个北京，它没开电脑？【坐席】在北京哪方面【客户】嗯什么？【坐席】喂？您是在北京什么方位，【客户】嗯，嗯好，【坐席】您稍等啊，女士，我帮您看一下？【客户】我问你修改吗，【坐席】女士您好，我这边帮您看一下您这个在北京是什么区？我这边听不到您说话断断续续的？【客户】嗯，好，充值记录吗，【坐席】女士您好，您是在北京市什么区？我这边听不到您说话断断续续的【客户】不清楚，【坐席】朝阳是吧？【客户】好？话都能听清吗？【坐席】北京市朝阳区是吗，然后后边的，【客户】嗯您方便拿个东西，【坐席】什么东西啊【客户】达美中心，【坐席】达美中心是吧，您稍等是到达达美丽的美是吗，【客户】对？嗯对到达哪个没嗯【坐席】您稍等啊，手机信号格是满格还是1到3个【客户】我满格的？【坐席】满格是吧，您稍等啊，嗯那个，嗯是在室内室外都是这样的吗，【客户】嗯，没听太清，您再说一下？【坐席】噢，在室内室外都是这样的吗，【客户】就是在那个，在外地，在别的地方呢，应该是就是来了，那就有信号没那么好，【坐席】是内外都是一样的是吧，【客户】失败好像好一点，嗯，您稍等啊，【坐席】以前也是这样，还是最近刚出现的，【客户】以前是正常的，就最近就刚出现的，最近一段时间就以前都上网都没问题，【坐席】打电话断断续续的上网也不正常是吧【客户】中国联通【坐席】跨区也不会太好了，是不是在青年路附近，【客户】对青年路附近，我打过电话，你们那边客服跟我说，可能是我那个卡问题，我还专门去营业厅去换了一某某人卡，还是不行？【坐席】稍等啊，女士，女士您好，非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，小姐我现在给您反馈到后台那边可以吗【客户】嗯，行，就是你们解决了，你也给我们反馈吧，那我这边上网是上不了，我，因为我有双卡的嘛，每次是我上什么我两天我接到另外一个网上那个，【坐席】手机信号是正常用的，不稳定是吧，嗯啊，电话有杂音，上网也上不去吗？还是上网速度慢，【客户】是是不使了就上不去了，【坐席】嗯，您稍等啊【客户】充值也不会玩的时候有什么，【坐席】女士您好，那我这边已经给您提交上去了，到时候呢请您来电给您来电手机号回复几过去就可以是吧，【客户】对，就是186的号，【坐席】噢，行，那到时候请您来电手机号保持电话畅通，女士我给您先反映一下好吧，【客户】嗯，好了，谢谢嗯？【坐席】不客气，女士还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】您好，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯喂你好，那个你能帮我查一下这这边信号是不是不太好？我来网站老是上不上网了是吗？【坐席】是手机信号什么上网不稳定是吗？那信号格正常吗【客户】嗯，往别人身上，他不知道为什么？【坐席】突然间出现的吗，【客户】20元多少钱，没事那个应该没信号，没信号了，帮忙查一下吧，我我问题是在那个北京，它没开电脑？【坐席】在北京哪方面【客户】嗯什么？【坐席】喂？您是在北京什么方位，【客户】嗯，嗯好，【坐席】您稍等啊，女士，我帮您看一下？【客户】我问你修改吗，【坐席】女士您好，我这边帮您看一下您这个在北京是什么区？我这边听不到您说话断断续续的？【客户】嗯，好，充值记录吗，【坐席】女士您好，您是在北京市什么区？我这边听不到您说话断断续续的【客户】不清楚，【坐席】朝阳是吧？【客户】好？话都能听清吗？【坐席】北京市朝阳区是吗，然后后边的，【客户】嗯您方便拿个东西，【坐席】什么东西啊【客户】达美中心，【坐席】达美中心是吧，您稍等是到达达美丽的美是吗，【客户】对？嗯对到达哪个没嗯【坐席】您稍等啊，手机信号格是满格还是1到3个【客户】我满格的？【坐席】满格是吧，您稍等啊，嗯那个，嗯是在室内室外都是这样的吗，【客户】嗯，没听太清，您再说一下？【坐席】噢，在室内室外都是这样的吗，【客户】就是在那个，在外地，在别的地方呢，应该是就是来了，那就有信号没那么好，【坐席】是内外都是一样的是吧，【客户】失败好像好一点，嗯，您稍等啊，【坐席】以前也是这样，还是最近刚出现的，【客户】以前是正常的，就最近就刚出现的，最近一段时间就以前都上网都没问题，【坐席】打电话断断续续的上网也不正常是吧【客户】中国联通【坐席】跨区也不会太好了，是不是在青年路附近，【客户】对青年路附近，我打过电话，你们那边客服跟我说，可能是我那个卡问题，我还专门去营业厅去换了一某某人卡，还是不行？【坐席】稍等啊，女士，女士您好，非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，小姐我现在给您反馈到后台那边可以吗【客户】嗯，行，就是你们解决了，你也给我们反馈吧，那我这边上网是上不了，我，因为我有双卡的嘛，每次是我上什么我两天我接到另外一个网上那个，【坐席】手机信号是正常用的，不稳定是吧，嗯啊，电话有杂音，上网也上不去吗？还是上网速度慢，【客户】是是不使了就上不去了，【坐席】嗯，您稍等啊【客户】充值也不会玩的时候有什么，【坐席】女士您好，那我这边已经给您提交上去了，到时候呢请您来电给您来电手机号回复几过去就可以是吧，【客户】对，就是186的号，【坐席】噢，行，那到时候请您来电手机号保持电话畅通，女士我给您先反映一下好吧，【客户】嗯，好了，谢谢嗯？【坐席】不客气，女士还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】您好，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我们这没有5G的那个覆盖我们家【坐席】您说什么，【客户】基站5G的流量【坐席】5G的流量，【客户】对我们想申请我们这块没有5G覆盖，没有5G的那个那个那个信号覆盖？【坐席】然后呢，【客户】我们公司这边差不多有一千多人吧，但是没有5G的信号？【坐席】然后呢【客户】然后你帮我申请个基站被【坐席】这边的话，人工没有权限给您申请基站，我可以帮您申，嗯，这个记录您的需求【客户】行，对，【坐席】您说一下您所在的位置【客户】北京亦庄，【坐席】北京一周，【客户】嗯，京海山路？【坐席】郑海山路吗，【客户】嗯，经过的经大海的海三路106号，【坐席】***关关，【客户】冠捷冠军的冠，杰出的杰，嗯，我们这公司人数差不多有1300什么，【坐席】冠捷会有专人联系您的，我说会有专人联系您的【客户】嗯，嗯，并且我们这那个联通的现在的联通信号不好，并且没有5G信号覆盖，好多人都申请想申请5G套餐了，但是那个没有5G信号覆盖【坐席】可以，我这边会帮您申请，我会帮您记录的，【客户】好，你帮我记一下，第一个是信号不好，有联通的信号不好，还有第二个就申请一下申请5G的基站？【坐席】噢，我都帮您记录了，还有其他问题可以帮您吗，【客户】其他没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我们这没有5G的那个覆盖我们家【坐席】您说什么，【客户】基站5G的流量【坐席】5G的流量，【客户】对我们想申请我们这块没有5G覆盖，没有5G的那个那个那个信号覆盖？【坐席】然后呢，【客户】我们公司这边差不多有一千多人吧，但是没有5G的信号？【坐席】然后呢【客户】然后你帮我申请个基站被【坐席】这边的话，人工没有权限给您申请基站，我可以帮您申，嗯，这个记录您的需求【客户】行，对，【坐席】您说一下您所在的位置【客户】北京亦庄，【坐席】北京一周，【客户】嗯，京海山路？【坐席】郑海山路吗，【客户】嗯，经过的经大海的海三路106号，【坐席】***关关，【客户】冠捷冠军的冠，杰出的杰，嗯，我们这公司人数差不多有1300什么，【坐席】冠捷会有专人联系您的，我说会有专人联系您的【客户】嗯，嗯，并且我们这那个联通的现在的联通信号不好，并且没有5G信号覆盖，好多人都申请想申请5G套餐了，但是那个没有5G信号覆盖【坐席】可以，我这边会帮您申请，我会帮您记录的，【客户】好，你帮我记一下，第一个是信号不好，有联通的信号不好，还有第二个就申请一下申请5G的基站？【坐席】噢，我都帮您记录了，还有其他问题可以帮您吗，【客户】其他没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那个，我那话费积分可以换礼品登录那个APP怎么伤成点开以后会跳转啊？【坐席】是手厅上不跳转是吗，【客户】对啊，我电信那个已经1万多分，直接就突然就扣完了，你这点了半天都不太远，光显示我的号码？【坐席】那应该是网络有点延迟，您把这个宽手厅关上，再重启一下，您看可以吗？【客户】你这语音里面能兑换吗，【坐席】这个语音的话是不能兑换的，或者您通过这个上边给您下发一个短信，然后您通过这个网上商城，您看一下能不能兑换，【客户】我就登录那个APP，在网上登录你们电信电信的正常畅通点，开这个选择，选择积分，17000积分兑换了，你这点半天都点不进去，【坐席】嗯，先生，这个非常抱歉？【客户】广告都不少，有什么返话费呀，什么2020和和做啥的那个网速那么慢吗？【坐席】嗯，那先生这边通过就给您下发一个短信，然后您点开这个链接进行进行这个积分兑换，您看可以吗，【客户】我刚才下了一个信息，昨天收到链接，链接打开以后让我下载游戏，下载游戏，那个也进不去，那个，我昨天收个短信，点击访问，访问了以后让我，嗯，先下载一个APP，下载以后点击上面也看到我的积分了，先点击完以后站着呢，就显示我的号码就使用，不跳转了吧，就看不到你上面有什么可以兑换的？【坐席】唉，那这个情况的话是应该就是首厅的有点问题啊，您把他要不然把这个卸载之后再重新下载，您看可以吗，【客户】我看已经赚流量完了吗？我哪有时间天天用，要给你开这玩意，【坐席】嗯，非常抱歉，先生13？【客户】得直接直接下载，非常直接点开，直接选择就换特别快，你知道吗【坐席】嗯，这个非常抱歉，先生，要不然我们？【客户】这个下载的你流量不花钱啊？【坐席】嗯，那这边先将您这个情况给您做一下上报，您看可以吗，【客户】你看一下子，我这个问题肯定也出现这个问题？【坐席】嗯，行这边针对您这个情况给您做一下上报，后期会有专业人员跟您联系处理，这个问题您看可以吗，【客户】对，要不你问一下你，最起码你有积分，你电信的一些短信提提醒，下个月直接就换了你这积分提醒完了，嗯，话费返充不了，现在系统也进不去商城【坐席】嗯，行，那先生这边针对您这个情况给您进行上报，后期会有专业人员跟您联系处理这个问题的，那联系电话，留您来电的号
总结：
Assistant:
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用户来电称自己登陆手厅兑换积分点不开积分商城，我方已向用户正常解释，建议用户稍后再试一下，或者卸载重新安装一下，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理谢谢，。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，你好，我想查一下我这个手机现在的套餐情况，是不是这个就是12月之后已经开已经开始续新的了，【坐席】稍等一下给您看一下，嗯是办理的这个折扣就是这个三三百九十八的套餐，然后您是有一个您包的集团的，绑的宽带，这已经用迅雷，还能享受这个优惠？【客户】就是从这个月开始已经续约了是吧，然后就是之前有好多电话一直在打我这个跟跟我说没有续约，然后就是对能看能同步一下这个信息吗【坐席】嗯，这个抱歉，您现在已经续了，从这个月开始到今年年底就是在，【客户】我我我只我我知道，因为我已经核实了好几次了，但是一直有电话打我这个告诉我没续约，是咱联通的，包括打我这个绑定的固话，你们能重复一下吗？因为家里有老人呐，一听都老老老有点担心【坐席】然后如果这种提示的话，我这可以做一下反馈，由咱们后台，【客户】对，因为这可能还打了一个呢【坐席】行，那这个咱们，【客户】对对对对对就直接打，因为那老人那啥就是挺挺担心的，因为之前这个事就老给我手机打的了，既然已经续了，那就就续了呗，就在后台同步一下呗，【坐席】关注过之后，【客户】好的，谢谢，没有了，谢谢【坐席】愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映宽带********已经续费了，但是一直10010提示用户没有续费，给用户座机打电话，影响了用户生活，用户要求同步一下信息，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个为什么我这个联通卡一直都是有垃圾短信我们发的，【坐席】嗯，有垃圾短信进行下发，【客户】对呀，怎么这用这个，嗯，那游戏啊，就是就中奖了就是就那什那什么的，什么短信都有呢【坐席】嗯，这个的话看不到先生，那这个的话不就是说您这边就是说下载一个那种就是说，嗯，手机管家之类的，然后设置一下那个，嗯，发了短信拦截，【客户】拦截它不也得进来吗？我都已经有拦截了，【坐席】嗯，已经有拦截了，【客户】对他总是给你发的，那什么那些什么1111，怎么看192的号？怎么你们给我发了一个192？是什么座机那个就什么网站那个什么了？三点行大运的，这都是一些垃圾短信？【坐席】嗯，是最近才开始出现的这种情况吗【客户】以前也有以前有【坐席】行明白，那您稍等一下，我这边帮您核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，唉，您好，嗯，我这边的话核实一下情况，您稍后听到音乐后不要挂机，【客户】唉，好好好好，【坐席】嗯，您好，感谢您的耐心等待先生，抱歉让您久等了，嗯，我这边刚刚帮您核实，目前看到确实看不到这个具体情况，先生那您看要不这样，关于您这个情况的话，我这边帮您上报一下，核实一下情况，看后台那边的话，能不能帮您屏蔽一下？【客户】我想知道这个是怎么什么原因，为什么我始终用电信卡就没有这些垃圾短信呢？【坐席】嗯，这个的话确实看不到先生，关于您这个情况的话，我这边帮您上报一下吧，核实一下具体情况，然后这个后台工作人员核实情况跟您联系行，那您看那个联系电话，留您来电号码可以吗行，那我这边马上帮您看到时候会有咱们工作人员跟您联系，您这边随时关注一下行，那您看还有其他我能帮您的吗，【客户】对？没有了【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：
Assistant:
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康金镇胜平村，用户来电反映自己最近经常接到骚扰短信，我方已建议用户下载手机管家设置骚扰短信拦截，用户不认可，表示要求我方核实原因，并表示自己有一个电信号，从来没有接到过骚扰短信，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这个现在为什么没有网啊？因为我不是现在也是5G套餐吗，您这个呢？手机上面信号【坐席】嗯嗯怎么样呢？女士，【客户】信号，现在整个的网络根本就没有，都两天了？【坐席】打电话的信号有吗？【客户】打电话有信号，但是说没有流量不知道，总之我这流量应该没有问题，就是说那个信号不行，你看我这个话费欠费吗？【坐席】您打电话的信号几个格【客户】嗯，格的话也是好像也不是说特别【坐席】好，我看啊现在【客户】根本就显示不出来什么几G啊，根本就没有记录，【坐席】几个小竖条，打电话的信号是几个格，三个格还是四个格还是满格的【客户】我这上没有显示啊，左上角我知道，根本就没有显示，【坐席】接打电话没有试是吗？只是网络不能用，【客户】对对对，不知道这网络怎么回事，你给我看一下，我这个电话费是怎么回事啊？因为我充了500多电话费怎么还是不行啊，因为我是我这是399的套餐，然后这嗯，您给我看一下里头怎么回事，【坐席】请稍等，稍等一下女士啊？【客户】嗯，刚才就是我刚开始打电话的时候说我还什么58块钱欠费，是怎么回事啊，【坐席】您稍等，我用您的主卡查一下【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】您，现在这边是有三五十八块7毛5的欠费？【客户】这个欠费是什么时候的欠费啊【坐席】是1月份的【客户】1月份的它如果有欠费，跟这网络有关系吗，【坐席】对？嗯，这1月份的不会影响的，我这帮您反馈一下吧，稍后呢，让后台人员给您核查一下原因，稍后给您回电，【客户】那是这样，我这本身就是说399的套餐，然后流量也也不少，【坐席】嗯，嗯？【客户】150个G呢，对吧？所以说你为什么电脑怎么这样呢？【坐席】您那是否将手机关机重启试过吗，【客户】我试过N多遍了都没有办法，没没没辙？【坐席】嗯，那我这给您反馈一下联系电话留哪个呢？留来电的这个号码行吗，【客户】可以就131这个，【坐席】嗯，好，那您这呢，稍后保持电话畅通，注意接听24小时呢，咱们工作人员呢，会给您回电，【客户】好行，【坐席】嗯，好的，嗯，好，那我这边就不打扰您了？【客户】你说我现在还用那个什么吗？补交这个电话费吗，【坐席】这不是因为电话费，因为您这样的欠的费用是1月份的，这个费用呢，可以2月份再交，现在上不去网，不是因为这个欠费应该是这样的【客户】所以说您这边，【坐席】2月份对对对对，跟您的套餐没有关系，我这给您反馈一下，稍后呢，咱让后台人员呢，帮您核查一下是哪的原因会给您回电话的，【客户】好的好的行，【坐席】嗯，然后您那呢？您可以将手机呢关机，您重启一下再试试，【客户】嗯，从昨天晚上开始的【坐席】嗯嗯，好，您重复一遍试一下好的，如果说还不行，那您就等后台人员跟您联系就行，嗯，好的好，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，唉，你好，那个我申请退一下那个12月份的差价，那个我11月底在那个营业厅办那个改套餐，他没给我改成，然后12月份说，嗯，按八按八元套餐执行？【坐席】嗯是哪个号码？是来电号码吗，【客户】对对？【坐席】就是说您这个号码的套餐的话，您在11月份通过，咱们哪个套餐营业厅给您改呀【客户】嗯田村？【坐席】前锋营业厅是吧，就是咱们营业厅承诺给您要退费的是吗【客户】嗯，对我打的就是打这个电话说那个，按那个八元执行，然后噢，1月份申请退费？【坐席】行没问题，嗯，先生，我这边的话呢，就给您记录反馈，您保持电话畅通，会跟您联系好吗，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好不客气，那稍后请您稍后评价，再见
总结：
Assistant:
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用户来电，再次反映前期费用问题，详见工单********，我方按照前期处理意见正常解释，用户认可，要求我方上报尽快办理退费，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】你好，我这个手机在家这个位置，然后那个信号特别不好，经常鞑靼电话，然后自己就掉线了？【坐席】嗯，嗯，那您这个是在这个位置就这样是吧？就只有在这个位置是吗，【客户】对的？【坐席】嗯，行，那您在北京市哪个区啊？先生，***【坐席】帮助双是吧双，【客户】津南区对双人的双【坐席】嗯，双双，【客户】方是民兴【坐席】高兴的兴？【客户***了先生？【客户】13号楼，【坐席】嗯，13号楼【客户】嗯，午门4201，【坐席】201型这边给您看了一下的话呢，这个确实是信号覆盖差，确实给您带来不便了，先生给您这个给您致个歉先生，我这边的话呢，可以跟您这个情况帮您上报一下，稍后由咱们的网络部门在48小时之内给您处理意见，您这边的话呢，保持电话畅通就可以了，好吧，【客户】嗯，是是因为你们这边基基站覆盖的问题吧，【坐席】对它这个的话呢是覆盖率较差，嗯，咱们这边的话呢，具体以后台去协调一下，然后稍后的话呢，咱们这边网络部门的话呢，会跟进这件事情的好吧【客户】解决，行，好的，那我知道你上去了？【坐席】噢，唉，先生，那我这边就帮您登记了，您看还有其他问题可以帮到您的吗？【客户】没有，因为我们是在这个主城区吗？顺义古城区，然后也比较繁华的地段，为什么就我们家这块这个信号不好呢？【坐席】嗯，行，那根据您这个情况的话呢，我稍后帮您上报一下，您注意接听电话就可以了，好吗，【客户】好的好的【坐席】唉，行行行，那就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】你好，我这个手机在家这个位置，然后那个信号特别不好，经常鞑靼电话，然后自己就掉线了？【坐席】嗯，嗯，那您这个是在这个位置就这样是吧？就只有在这个位置是吗，【客户】对的？【坐席】嗯，行，那您在北京市哪个区啊？先生，***【坐席】帮助双是吧双，【客户】津南区对双人的双【坐席】嗯，双双，【客户】方是民兴【坐席】高兴的兴？【客户***了先生？【客户】13号楼，【坐席】嗯，13号楼【客户】嗯，午门4201，【坐席】201型这边给您看了一下的话呢，这个确实是信号覆盖差，确实给您带来不便了，先生给您这个给您致个歉先生，我这边的话呢，可以跟您这个情况帮您上报一下，稍后由咱们的网络部门在48小时之内给您处理意见，您这边的话呢，保持电话畅通就可以了，好吧，【客户】嗯，是是因为你们这边基基站覆盖的问题吧，【坐席】对它这个的话呢是覆盖率较差，嗯，咱们这边的话呢，具体以后台去协调一下，然后稍后的话呢，咱们这边网络部门的话呢，会跟进这件事情的好吧【客户】解决，行，好的，那我知道你上去了？【坐席】噢，唉，先生，那我这边就帮您登记了，您看还有其他问题可以帮到您的吗？【客户】没有，因为我们是在这个主城区吗？顺义古城区，然后也比较繁华的地段，为什么就我们家这块这个信号不好呢？【坐席】嗯，行，那根据您这个情况的话呢，我稍后帮您上报一下，您注意接听电话就可以了，好吗，【客户】好的好的【坐席】唉，行行行，那就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，你帮我查一下那个，【坐席】各位嗯话费那个欠了多少钱呢？我看了一下，您一共有欠费，是104块4毛3，【客户】现在，104不对呀，它去年，嗯不是它年年前那会不是我就已经改成八块钱，【坐席】您在1月份的话，还有这个超出的情况，您1月份一共消费了88块4毛3，1月份有消费记录？【客户】它说消费了啥了【坐席】帮您看一下，稍等一下，稍等，我看您1月份的一个情况，您1月份的话，当时使的话，还是您那个套餐，您在1月份变更的套餐，它是2月份才生效，它1月份无法生效啊【客户】可以啊，他他说我当时给你们人工打的时候，他说我12月12月底我28号呀，28号我改的套餐嘛，那个不是从1月份生效了，当时你们人工客服和我说的话呀，他说是从这从1月份就就是八块钱了呀【坐席】不，一从1月份开始就是八块的，【客户】对啊，【坐席】那您这个账单的话是重开一下，它生效的时间是在2月份生效的，它不是在1月份生效的，【客户】他当时也没没跟我说清楚呀，我我我那个为啥12月份要改到月月底改了，那个不是认为就是12月月底改了，1月份正好一生效，不是就成了八块钱了，现在呢你们就给我赠送说12月份的来了，那你当时是噢，当当时是啥？当当时才行，我还有一个号码，当时跟这个是一起改的，都是那个，嗯，那个1月份改的时候都是存了八块了嘛，我当时我还问了好几次，就是从1月份充了八块，它是按次的，现在来给我存存了2月份的了，那我现在拨打这个拨打人工客服不问你们那意思从3月份就还是这了【坐席】不是您2月份和3月份都是八块的，但您生效是在2月份生效的，它是它是在2月份生效的这个套餐，【客户】也没有告我呀，它刚刚当时就跟我说是不对呀，你们这这咋弄的啦？这不从12月份去改了以后就成了1月份生效了吗？怎么怎么就成了2月份生效了，再加上我1月份我没用啥了，你看我用啥了，【坐席】那您这个情况我会给您反馈到后台后台会有咱们专人给您核实，核实完之后给您回复，【客户】噢，你们你们看看，反正你们又给了我一个合理的解释，我就说要投诉了哈，【坐席】嗯，嗯，我这边会以这边的方式投诉判断您登记登记完之后，会有咱们专人给您那个核实处理您这个问题的，等咱们电话就行，行了挂了，唉，稍等【客户】不能不那个我【坐席】行，那就不耽误您时间了，您当时是说在2月份来电是吗？给它做变更了是吧？12月份您好
总结：
Assistant:
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用户来电反映称自己当时在202012月份已经给套餐进行变更了但我方经系统为用户查询告知8元套餐是在202102生效为此用户对202101月份产生了套餐费用不认可我某某人常解释无效要求我方为其具体情况给其合理解释，烦请核实原因尽快处理请处理谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，你帮我查一下那个，【坐席】各位嗯话费那个欠了多少钱呢？我看了一下，您一共有欠费，是104块4毛3，【客户】现在，104不对呀，它去年，嗯不是它年年前那会不是我就已经改成八块钱，【坐席】您在1月份的话，还有这个超出的情况，您1月份一共消费了88块4毛3，1月份有消费记录？【客户】它说消费了啥了【坐席】帮您看一下，稍等一下，稍等，我看您1月份的一个情况，您1月份的话，当时使的话，还是您那个套餐，您在1月份变更的套餐，它是2月份才生效，它1月份无法生效啊【客户】可以啊，他他说我当时给你们人工打的时候，他说我12月12月底我28号呀，28号我改的套餐嘛，那个不是从1月份生效了，当时你们人工客服和我说的话呀，他说是从这从1月份就就是八块钱了呀【坐席】不，一从1月份开始就是八块的，【客户】对啊，【坐席】那您这个账单的话是重开一下，它生效的时间是在2月份生效的，它不是在1月份生效的，【客户】他当时也没没跟我说清楚呀，我我我那个为啥12月份要改到月月底改了，那个不是认为就是12月月底改了，1月份正好一生效，不是就成了八块钱了，现在呢你们就给我赠送说12月份的来了，那你当时是噢，当当时是啥？当当时才行，我还有一个号码，当时跟这个是一起改的，都是那个，嗯，那个1月份改的时候都是存了八块了嘛，我当时我还问了好几次，就是从1月份充了八块，它是按次的，现在来给我存存了2月份的了，那我现在拨打这个拨打人工客服不问你们那意思从3月份就还是这了【坐席】不是您2月份和3月份都是八块的，但您生效是在2月份生效的，它是它是在2月份生效的这个套餐，【客户】也没有告我呀，它刚刚当时就跟我说是不对呀，你们这这咋弄的啦？这不从12月份去改了以后就成了1月份生效了吗？怎么怎么就成了2月份生效了，再加上我1月份我没用啥了，你看我用啥了，【坐席】那您这个情况我会给您反馈到后台后台会有咱们专人给您核实，核实完之后给您回复，【客户】噢，你们你们看看，反正你们又给了我一个合理的解释，我就说要投诉了哈，【坐席】嗯，嗯，我这边会以这边的方式投诉判断您登记登记完之后，会有咱们专人给您那个核实处理您这个问题的，等咱们电话就行，行了挂了，唉，稍等【客户】不能不那个我【坐席】行，那就不耽误您时间了，您当时是说在2月份来电是吗？给它做变更了是吧？12月份您好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称自己当时在202012月份已经给套餐进行变更了但我方经系统为用户查询告知8元套餐是在202102生效为此用户对202101月份产生了套餐费用不认可我某某人常解释无效要求我方为其具体情况给其合理解释，烦请核实原因尽快处理请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，为您服务，唉，您好？【客户】唉，你好，就是我今天退订退订一个短信，这个号是********，来这个短信，他上面说这个退订申请已成功，立即生效，90天后失效是什么意思？说是三个月以后是不是还接着给我发的短信啊，【坐席】嗯，是您来电的号码吗？先生【客户】对，就是来电的号码说什么这家宽带，【坐席】续交宽带，帮您看一下，稍等，您这没有绑定宽带先生？【客户】我是没有绑定，但是你们这个号总共还得推送，然后点了退订，你跟我说立即生效，就明天后失效兑换，什么意思，【坐席】这个是咱短信发送了，给您推荐一些优惠产品？【客户】我不需要都给我取消了行不行？我怎么现在把这联通所有的号码都给屏蔽了【坐席】嗯，您这个没有先生，没有开通其他业务【客户】啊，你那你今天就给我推送那你就跟我说********，这个我点了退订申请，他说就是他说已经申请立即生效，90天后失效之后什么意思你给我解释一下，【坐席】0655是吧，【客户】10，1065，我然后10016，【坐席】我这边没有看到您有这种业务，先生，您查询到后台，【客户】我是没有这种业务，我是说你们这个号一直给我发的推送我不需要？【坐席】嗯，那这样的话我可以给您记录一下，稍后的话由咱后台具体给您核实一下，具体情况，您看这样可以吗【客户】已经都取消了，还有你那个10016，哦，别再给我打电话，别人我不知道打个电话就办业务是不是？【坐席】行？那这样的话先生我详细给您记录一下，稍后的话由咱后台给您回电，好吧【客户】嗯，你都给我取消了，不取消我就只能到工信部投诉你，【坐席】行就联系您来电的号码好吧，行，您稍后注意接听好吧，【客户】嗯，好挂了【坐席】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称手机********经常收到我方发送短信，称用户办理宽带业务，用户表示短信内容信息均为使用并开通过，我方已按正常口径解释，用户要求我方核实原因给与回复。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，为您服务，唉，您好？【客户】唉，你好，就是我今天退订退订一个短信，这个号是********，来这个短信，他上面说这个退订申请已成功，立即生效，90天后失效是什么意思？说是三个月以后是不是还接着给我发的短信啊，【坐席】嗯，是您来电的号码吗？先生【客户】对，就是来电的号码说什么这家宽带，【坐席】续交宽带，帮您看一下，稍等，您这没有绑定宽带先生？【客户】我是没有绑定，但是你们这个号总共还得推送，然后点了退订，你跟我说立即生效，就明天后失效兑换，什么意思，【坐席】这个是咱短信发送了，给您推荐一些优惠产品？【客户】我不需要都给我取消了行不行？我怎么现在把这联通所有的号码都给屏蔽了【坐席】嗯，您这个没有先生，没有开通其他业务【客户】啊，你那你今天就给我推送那你就跟我说********，这个我点了退订申请，他说就是他说已经申请立即生效，90天后失效之后什么意思你给我解释一下，【坐席】0655是吧，【客户】10，1065，我然后10016，【坐席】我这边没有看到您有这种业务，先生，您查询到后台，【客户】我是没有这种业务，我是说你们这个号一直给我发的推送我不需要？【坐席】嗯，那这样的话我可以给您记录一下，稍后的话由咱后台具体给您核实一下，具体情况，您看这样可以吗【客户】已经都取消了，还有你那个10016，哦，别再给我打电话，别人我不知道打个电话就办业务是不是？【坐席】行？那这样的话先生我详细给您记录一下，稍后的话由咱后台给您回电，好吧【客户】嗯，你都给我取消了，不取消我就只能到工信部投诉你，【坐席】行就联系您来电的号码好吧，行，您稍后注意接听好吧，【客户】嗯，好挂了【坐席】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称手机********经常收到我方发送短信，称用户办理宽带业务，用户表示短信内容信息均为使用并开通过，我方已按正常口径解释，用户要求我方核实原因给与回复。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，我给您说一下哈？【客户】，是这样哈，我就是没有太明白，因为你们总是在给我发信息，说我一会这个流量用完了，一会那个流量用完了，可是我都看的不是很明白，然后我想问问我现在还有流量吗，【坐席】目前有流量女士这边看到话显示国内的那种流量的话还有28个G的流量，【客户】对啊，然后你看哈，它提醒我什么您当月套套餐内省内流量已用尽，【坐席】因为这个套餐的话我看了一下，它这边的话是有北京校园区域内流量20个G和国内流量20个G，北京校园区域内的，它这边会就说，您如果是在北京朝阳区那里边的话，它这边是优先使用这个20个G的流量，【客户】嗯，噢，我知道我的意思是这样哈，你看哈，通用流流量提醒了他，在21号的时候提醒我说啊，您当月什么什么已用多少剩余多少省内流量已用尽，但是呢，你看他现在发给我这个信息就是一直在说，我那个什么省内流量已用尽，但是他就没有告诉我说，我还有那个国内的流量，对不对？你记一下，它就以前是提醒的，后来它又不提醒了它，就一下子就给你发个信息，说你的那个什么，嗯，省内通用流量已用尽，然后就让人很不明白，是国内的也用尽了吗？还是省内的都通用的都用尽的时候【坐席】明白您的意思，女士，这个也非常抱歉，给您添麻烦了这个，嗯，这个的话，就是说如果这个针对于流量这块不放心的话，到时候也可以通过，就是说像咱们客服这边致电核实一下这个，【客户】对好的，我觉得你们现在发这个，我知道你们发那个短信的目的可能就提醒我的，我的已用尽了，如果我要充的话对吧，我可以充，但是你这个发了这个短信，然后其实给我造成了困扰，我刚才打你这个客服电话，我打了很久【坐席】明白明白，那您这个情况的话，我这边也是给您，就是把您短信这块，然后我们这边也是，【客户】好您这个号码对，如果您说我这个，我这本来是两个流量，如果您提醒的话，您是不是应该提醒我，比如说国内通用流量用了多少？我省内流量比如说已用尽，你这么提醒我，我也我也能明白，你最开始的时候你看你在20，嗯，对，你看你在21号22号的时候吧，你看您还提醒的是我有国内什么通用流量对吧？然后省内流量剩多少，通用流量剩多少？你下现在提醒的你永远都是说什么通用流量，然后用多少，然后就没有说我还有国内通用流量的事情，然后又告诉我说我现在就是省内通用，流量已用尽，让我赶紧去充值，你现在就是这样提醒，那你这现在是是是给人造成了一种困扰，你根本就没有起到一个起到一个提醒的作用，【坐席】明白您的意思，那您这个的话，我这边也是上门给您进行反映一下，看一下情况，到时候工作人员核实好情况跟您联系，【客户】那您需要提醒您就做什么，本身就是两个流量在一起的，您这两个都提醒，谢谢啊，【坐席】不客气，我这边马上帮您反映？【客户】嗯，您确定我现在是还有流量的对吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，好吧，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他我能帮您吗，【客户】没有了，嗯【坐席】嗯，那感谢您的来电
总结：
Assistant:
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***，用户来电反映自己套餐内流量分省内和国内流量，下发短信只显示省内流量已用尽，但是自己还有国内通用流量，用户不认可，表示这给自己造成了困扰，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，我给您说一下哈？【客户】，是这样哈，我就是没有太明白，因为你们总是在给我发信息，说我一会这个流量用完了，一会那个流量用完了，可是我都看的不是很明白，然后我想问问我现在还有流量吗，【坐席】目前有流量女士这边看到话显示国内的那种流量的话还有28个G的流量，【客户】对啊，然后你看哈，它提醒我什么您当月套套餐内省内流量已用尽，【坐席】因为这个套餐的话我看了一下，它这边的话是有北京校园区域内流量20个G和国内流量20个G，北京校园区域内的，它这边会就说，您如果是在北京朝阳区那里边的话，它这边是优先使用这个20个G的流量，【客户】嗯，噢，我知道我的意思是这样哈，你看哈，通用流流量提醒了他，在21号的时候提醒我说啊，您当月什么什么已用多少剩余多少省内流量已用尽，但是呢，你看他现在发给我这个信息就是一直在说，我那个什么省内流量已用尽，但是他就没有告诉我说，我还有那个国内的流量，对不对？你记一下，它就以前是提醒的，后来它又不提醒了它，就一下子就给你发个信息，说你的那个什么，嗯，省内通用流量已用尽，然后就让人很不明白，是国内的也用尽了吗？还是省内的都通用的都用尽的时候【坐席】明白您的意思，女士，这个也非常抱歉，给您添麻烦了这个，嗯，这个的话，就是说如果这个针对于流量这块不放心的话，到时候也可以通过，就是说像咱们客服这边致电核实一下这个，【客户】对好的，我觉得你们现在发这个，我知道你们发那个短信的目的可能就提醒我的，我的已用尽了，如果我要充的话对吧，我可以充，但是你这个发了这个短信，然后其实给我造成了困扰，我刚才打你这个客服电话，我打了很久【坐席】明白明白，那您这个情况的话，我这边也是给您，就是把您短信这块，然后我们这边也是，【客户】好您这个号码对，如果您说我这个，我这本来是两个流量，如果您提醒的话，您是不是应该提醒我，比如说国内通用流量用了多少？我省内流量比如说已用尽，你这么提醒我，我也我也能明白，你最开始的时候你看你在20，嗯，对，你看你在21号22号的时候吧，你看您还提醒的是我有国内什么通用流量对吧？然后省内流量剩多少，通用流量剩多少？你下现在提醒的你永远都是说什么通用流量，然后用多少，然后就没有说我还有国内通用流量的事情，然后又告诉我说我现在就是省内通用，流量已用尽，让我赶紧去充值，你现在就是这样提醒，那你这现在是是是给人造成了一种困扰，你根本就没有起到一个起到一个提醒的作用，【坐席】明白您的意思，那您这个的话，我这边也是上门给您进行反映一下，看一下情况，到时候工作人员核实好情况跟您联系，【客户】那您需要提醒您就做什么，本身就是两个流量在一起的，您这两个都提醒，谢谢啊，【坐席】不客气，我这边马上帮您反映？【客户】嗯，您确定我现在是还有流量的对吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，好吧，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他我能帮您吗，【客户】没有了，嗯【坐席】嗯，那感谢您的来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***，用户来电反映自己套餐内流量分省内和国内流量，下发短信只显示省内流量已用尽，但是自己还有国内通用流量，用户不认可，表示这给自己造成了困扰，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下我这个手机是不是，嗯上上网超出流量扣费了呀？【坐席】来电的这个吗，【客户】嗯，对，【坐席】您手机号码本月是产生了76块6毛8的费用了【客户】嗯，嗯，76块多，嗯，它这个，【坐席】费超了60多块钱，通话费是超了14块零4分，打电话跟流量都有超出的？【客户】噢，我想问一下，就是这个就是这这个手机号的月租是多少钱呀，【坐席】给您看了一下，您这个的话就是打电话跟使用流量都是额外计费的，达电话的话是如果说您前面加拨10193的话是按照两毛五一分钟，如果说不加拨的话是五毛四一分，使用流量的话就是直接收费的女士？【客户】嗯，那个，那什么，我想问一下这流量，这个老人不会使它不小心，那就是那个不是移动数据吗？他嗯了，它不知道能给我退一下吗【坐席】但是这个的话确实是有您的使用记录，您可以下载手机营业厅去查一下您的上网详单，这个都是有记录的女士？【客户】噢，这我知道有记录它，它它的确是使了，就是我想问一下它，这个不懂，不就不懂这方面这个这个相关信息什么的，能给我退一下吗，【坐席】那看您之前的话是也没有反映过这个问题，针对于本月产生的62块6毛4，可以为您申请减免一下，3到5个工作日到账，不能打印发票，如果以后再出现这情况，【客户】嗯，行行行，这64块多，它那个是当月返回呀，还是说分多少，【坐席】五个工作日到账的，【客户】噢，行，谢谢啊？【坐席】不客气，您还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我两个一谢谢，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户针对于此号码本月产生的62.64流量费不认可，我方已按照上网日志解释，用户仍然不认可，已按照快速流程为其减免，并告知3-5工作日到账，无法打印发票，已与客户达成共识，仅需调账。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下我这个手机是不是，嗯上上网超出流量扣费了呀？【坐席】来电的这个吗，【客户】嗯，对，【坐席】您手机号码本月是产生了76块6毛8的费用了【客户】嗯，嗯，76块多，嗯，它这个，【坐席】费超了60多块钱，通话费是超了14块零4分，打电话跟流量都有超出的？【客户】噢，我想问一下，就是这个就是这这个手机号的月租是多少钱呀，【坐席】给您看了一下，您这个的话就是打电话跟使用流量都是额外计费的，达电话的话是如果说您前面加拨10193的话是按照两毛五一分钟，如果说不加拨的话是五毛四一分，使用流量的话就是直接收费的女士？【客户】嗯，那个，那什么，我想问一下这流量，这个老人不会使它不小心，那就是那个不是移动数据吗？他嗯了，它不知道能给我退一下吗【坐席】但是这个的话确实是有您的使用记录，您可以下载手机营业厅去查一下您的上网详单，这个都是有记录的女士？【客户】噢，这我知道有记录它，它它的确是使了，就是我想问一下它，这个不懂，不就不懂这方面这个这个相关信息什么的，能给我退一下吗，【坐席】那看您之前的话是也没有反映过这个问题，针对于本月产生的62块6毛4，可以为您申请减免一下，3到5个工作日到账，不能打印发票，如果以后再出现这情况，【客户】嗯，行行行，这64块多，它那个是当月返回呀，还是说分多少，【坐席】五个工作日到账的，【客户】噢，行，谢谢啊？【坐席】不客气，您还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我两个一谢谢，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，您帮我看一下，听清我反馈的这个问题，【坐席】好的请，嗯，这边您近期反馈的问题是上不了网的问题是吧手机，【客户】嗯嗯？【坐席】嗯，对，确实已经查到这个返还记录了，现在还是没有办法解决是吗，【客户】嗯，那个我想问一下处理意见是什么？让我换卡重试对吧，【坐席】稍等啊，对这边之后这边反馈是，嗯，看这个结果的话是在4号的时候是给您回电，嗯，这边建议您换一某某人新的卡片，【客户】嗯，我忘记什么时候啊，反正最后他就跟我说，让我换卡重试，嗯，我这边的话去营业厅补卡去了，换不换卡了吧还是它是这个还不换卡之前，而且上不了网了，现在已经过了，【坐席】没有改善的话，我再次给您反馈一下这个问题，因为这边确实是上报反馈给您处理意见就是这样去换卡，如果换卡之后没有任何改善，我再给您记录上报，您这边保持电话畅通，我们会给您做回复处理的，【客户】我知道这个情况，所以说这边的话我换完卡之后也做了相应的测试，晚上的话同样上不了网，而且比换卡之前那个情况更不好了，所以我跟那个之前工作人员也说过这个问题，但它非要让我去换卡，我就说可以没有问题，我去看看，重新测试一下，今天下午去换卡了，嗯，所以说希望您把这个问题反馈一下可以吗？是想让后台帮我核实，到底没什么原因，嗯，这个也是我最后一次答你们这个人工客服了，如果说这个问题还是等不着急的话，我可能会投诉到其他的部门，【坐席】嗯，好，那我给您反馈一下，您保持电话畅通就可以，【客户】嗯，然后那个联系时间的话，还是那个11点之后白天好吧，你好，你好啊你好？【坐席】可以听到吗【客户】所以刚刚没有声音，【坐席】可以听到吗，嗯，这边已经给您记录上报了，女士，您看这边还有其他问题，能帮到您吗，【客户】可以？我刚刚说话你有没有听到？【坐席】嗯，听到了，我听到您说话了，您，您是听不到我说话吗，【客户】我没有听到你说话，【坐席】嗯，这个问题给您反馈了，咱们是上午这边11点以后给您回电话是吧，【客户】对11点之后给我回电话，【坐席】对，已经帮您记录下来了，【客户】行知道了？【坐席】好的，还有其他问题吗【客户】嗯，对，因为刚刚的话，我测速了，嗯，然后那个，嗯，就是他不是要耗流量了嘛，我这个流量还剩下多少，有没有超出【坐席】本月流量，您这已经，嗯，还有剩余剩余的呢，现在还用了78兆的本月，本月上个月还有121兆，没有当月的这200兆还没用，所以本月还剩下321没有超出，【客户】噢。那就是说除了本月的200兆，再加上上个月一百多兆，我是没有流量超出的对吧，嗯，分钟数呢【坐席】没错，分钟数30分钟，现在您这个月没用，还有30分钟余额现在30块钱，【客户】那个，嗯，听不到了，您稍等，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映前期问题，详见工单：TS********，用户再次来电反映晚上无法上网问题，用户号码已换机换卡也不行，还是无法不了网，详见工单流水号：TS********，现用户特急，联系时间是上午11点之后，要求我方尽快核实处理，（用户要求我方在明天的中午11点之后回电）请尽快处理谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，您帮我看一下，听清我反馈的这个问题，【坐席】好的请，嗯，这边您近期反馈的问题是上不了网的问题是吧手机，【客户】嗯嗯？【坐席】嗯，对，确实已经查到这个返还记录了，现在还是没有办法解决是吗，【客户】嗯，那个我想问一下处理意见是什么？让我换卡重试对吧，【坐席】稍等啊，对这边之后这边反馈是，嗯，看这个结果的话是在4号的时候是给您回电，嗯，这边建议您换一某某人新的卡片，【客户】嗯，我忘记什么时候啊，反正最后他就跟我说，让我换卡重试，嗯，我这边的话去营业厅补卡去了，换不换卡了吧还是它是这个还不换卡之前，而且上不了网了，现在已经过了，【坐席】没有改善的话，我再次给您反馈一下这个问题，因为这边确实是上报反馈给您处理意见就是这样去换卡，如果换卡之后没有任何改善，我再给您记录上报，您这边保持电话畅通，我们会给您做回复处理的，【客户】我知道这个情况，所以说这边的话我换完卡之后也做了相应的测试，晚上的话同样上不了网，而且比换卡之前那个情况更不好了，所以我跟那个之前工作人员也说过这个问题，但它非要让我去换卡，我就说可以没有问题，我去看看，重新测试一下，今天下午去换卡了，嗯，所以说希望您把这个问题反馈一下可以吗？是想让后台帮我核实，到底没什么原因，嗯，这个也是我最后一次答你们这个人工客服了，如果说这个问题还是等不着急的话，我可能会投诉到其他的部门，【坐席】嗯，好，那我给您反馈一下，您保持电话畅通就可以，【客户】嗯，然后那个联系时间的话，还是那个11点之后白天好吧，你好，你好啊你好？【坐席】可以听到吗【客户】所以刚刚没有声音，【坐席】可以听到吗，嗯，这边已经给您记录上报了，女士，您看这边还有其他问题，能帮到您吗，【客户】可以？我刚刚说话你有没有听到？【坐席】嗯，听到了，我听到您说话了，您，您是听不到我说话吗，【客户】我没有听到你说话，【坐席】嗯，这个问题给您反馈了，咱们是上午这边11点以后给您回电话是吧，【客户】对11点之后给我回电话，【坐席】对，已经帮您记录下来了，【客户】行知道了？【坐席】好的，还有其他问题吗【客户】嗯，对，因为刚刚的话，我测速了，嗯，然后那个，嗯，就是他不是要耗流量了嘛，我这个流量还剩下多少，有没有超出【坐席】本月流量，您这已经，嗯，还有剩余剩余的呢，现在还用了78兆的本月，本月上个月还有121兆，没有当月的这200兆还没用，所以本月还剩下321没有超出，【客户】噢。那就是说除了本月的200兆，再加上上个月一百多兆，我是没有流量超出的对吧，嗯，分钟数呢【坐席】没错，分钟数30分钟，现在您这个月没用，还有30分钟余额现在30块钱，【客户】那个，嗯，听不到了，您稍等，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映前期问题，详见工单：TS********，用户再次来电反映晚上无法上网问题，用户号码已换机换卡也不行，还是无法不了网，详见工单流水号：TS********，现用户特急，联系时间是上午11点之后，要求我方尽快核实处理，（用户要求我方在明天的中午11点之后回电）请尽快处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，您好，我想问一下，我没有去过河北，但是我的行程呢，如果所处河北了，然后现在老师我就能去上班了？【坐席】嗯，提示您，那您在哪先生，【客户】我在北京呀【坐席】北京的哪个位置，【客户】房山区长沟镇，【坐席】稍等啊，提示去过河北是吧，对，稍等啊，一直在北京市房山区是吧，对，稍等啊，您给我留个电话，我这给您上报了，核实之后有专人跟您联系，【客户】嗯，就是本机就行？【坐席】行，河北哪儿啊？女士它能显示出来吗，【客户】河北保定，【坐席】河北保定稍等啊，行，那我给您做好登记了，您注意一下接听电话，【客户】那个今天能不能尽量快一点，因为这个手机上班呀【坐席】嗯，我稍候帮您催一下，让专人尽快跟您联系，嗯，好谢谢行不客气，女士，还有别的需要帮您的吗？没了好，那如果有问题的话，您随时跟我们联系好，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
|
********号码来电反应，使用行程卡，提示去过河北保定，用户表示一直在北京市房山区，影响出行，请核实，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，您好，我想问一下，我没有去过河北，但是我的行程呢，如果所处河北了，然后现在老师我就能去上班了？【坐席】嗯，提示您，那您在哪先生，【客户】我在北京呀【坐席】北京的哪个位置，【客户】房山区长沟镇，【坐席】稍等啊，提示去过河北是吧，对，稍等啊，一直在北京市房山区是吧，对，稍等啊，您给我留个电话，我这给您上报了，核实之后有专人跟您联系，【客户】嗯，就是本机就行？【坐席】行，河北哪儿啊？女士它能显示出来吗，【客户】河北保定，【坐席】河北保定稍等啊，行，那我给您做好登记了，您注意一下接听电话，【客户】那个今天能不能尽量快一点，因为这个手机上班呀【坐席】嗯，我稍候帮您催一下，让专人尽快跟您联系，嗯，好谢谢行不客气，女士，还有别的需要帮您的吗？没了好，那如果有问题的话，您随时跟我们联系好，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********号码来电反应，使用行程卡，提示去过河北保定，用户表示一直在北京市房山区，影响出行，请核实，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我这个月我这个流量用的特别卡多，就是我点读研也好，或看视频也好，根本就也能看，只能说也能看您懂我这意思吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】我想问一下，【坐席】像这个情况的【客户】从这个月月初都开始从一号开始就是，唉，我一直没没达这这功夫刚才刚才我那个又点了，我这边显示4G加啊，刚才我点个图片断了半天还是不行，如果我再重启手机也不管事，然后跟您说一下这什么情况这个，【坐席】稍等啊，我看一下您这个手机上的信号，现在显示几格啊先生【客户】嗯，满格4G加，【坐席】是这家，然后您是在北京所有的都用起来都是特别慢吗？还是说，【客户】嗯，我也没，我也没去，其它地方就是我，我生活的那一片，我所生活这一片就这样我说，反正从从月初那会就开始了，我说也许是月初那个站网络信号什么的网不好上，刚才答个图片也得缓缓这么长时间呢，然后跟您反映一下这问题还是后台您给我重启一下或怎么着【坐席】嗯，嗯，可以先生，那您这边我看了一下，您这个号码状态来说的话，确实目前是正常开通正常使用那个状态，然后的话对对，然后流量什么的话也是可以一直用的，那我这边给您调一下，然后您那个重启一下手机再试一下？【客户】啊，您什么时候重启呢，【坐席】噢，这边现在就现在就给您这个调一下，然后您那个五分钟之后，然后您把手机重启一下试一下，【客户】嗯，行您等一下啊，你，你手机这样不用流量噢，反应慢吧啊，我副我副号也这样，我副我副卡也这样，【坐席】嗯，就是之前都没有问题，就是从这个月开始的，【客户】对对对对，就是看视频，看点图片什么的挺费劲的，跟那3G网差不多就是啊【坐席】我看一下噢，这边看了一下，您这个确实是显示是没有问题，您把您那个手机那个SIM卡放其他手机上试一下看那个，【客户】噢主要是主要是我，我这个用的是华为的手机，我这副卡用的是苹果手机，他们他们两个手，我们两个手机都这样了，我刚才问了一下我，我老婆她，她问她卡补卡，他说他也卡刚用了20个G还没还没打，欠了50，【坐席】那您这样吧，您这个情况我这边给您记录反馈一下，然后后台那边核实一下情况，给您回电，【客户】嗯，行好的，好的好的，那麻烦您了【坐席】唉唉，好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映********号码从这个月月初开始，在所有位置信号正常，无法正常使用数据网络，建议用户换机换卡拒绝，经系统查询号码状态正常，用户有VoLTE无法进行“一键体检”操作，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我这个月我这个流量用的特别卡多，就是我点读研也好，或看视频也好，根本就也能看，只能说也能看您懂我这意思吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】我想问一下，【坐席】像这个情况的【客户】从这个月月初都开始从一号开始就是，唉，我一直没没达这这功夫刚才刚才我那个又点了，我这边显示4G加啊，刚才我点个图片断了半天还是不行，如果我再重启手机也不管事，然后跟您说一下这什么情况这个，【坐席】稍等啊，我看一下您这个手机上的信号，现在显示几格啊先生【客户】嗯，满格4G加，【坐席】是这家，然后您是在北京所有的都用起来都是特别慢吗？还是说，【客户】嗯，我也没，我也没去，其它地方就是我，我生活的那一片，我所生活这一片就这样我说，反正从从月初那会就开始了，我说也许是月初那个站网络信号什么的网不好上，刚才答个图片也得缓缓这么长时间呢，然后跟您反映一下这问题还是后台您给我重启一下或怎么着【坐席】嗯，嗯，可以先生，那您这边我看了一下，您这个号码状态来说的话，确实目前是正常开通正常使用那个状态，然后的话对对，然后流量什么的话也是可以一直用的，那我这边给您调一下，然后您那个重启一下手机再试一下？【客户】啊，您什么时候重启呢，【坐席】噢，这边现在就现在就给您这个调一下，然后您那个五分钟之后，然后您把手机重启一下试一下，【客户】嗯，行您等一下啊，你，你手机这样不用流量噢，反应慢吧啊，我副我副号也这样，我副我副卡也这样，【坐席】嗯，就是之前都没有问题，就是从这个月开始的，【客户】对对对对，就是看视频，看点图片什么的挺费劲的，跟那3G网差不多就是啊【坐席】我看一下噢，这边看了一下，您这个确实是显示是没有问题，您把您那个手机那个SIM卡放其他手机上试一下看那个，【客户】噢主要是主要是我，我这个用的是华为的手机，我这副卡用的是苹果手机，他们他们两个手，我们两个手机都这样了，我刚才问了一下我，我老婆她，她问她卡补卡，他说他也卡刚用了20个G还没还没打，欠了50，【坐席】那您这样吧，您这个情况我这边给您记录反馈一下，然后后台那边核实一下情况，给您回电，【客户】嗯，行好的，好的好的，那麻烦您了【坐席】唉唉，好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映********号码从这个月月初开始，在所有位置信号正常，无法正常使用数据网络，建议用户换机换卡拒绝，经系统查询号码状态正常，用户有VoLTE无法进行“一键体检”操作，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想我现在原来我们绑定手机号？【坐席】嗯，我没有听清楚您说话，您说您家网是无法上网了吗？【客户】不是我，我是欠你们，你们家的网不是可以那个绑定亲情号吗？【坐席】稍等，您说是副卡对吗【客户】对副卡对【坐席】对，可以绑定副卡的，您这边的话您，您要绑定的话是需要到咱们现在营业厅绑定的先生，【客户】信息，我，我今天网上你们那个那个那个千万人说打电话就可以，不然我不会欠呢？【坐席】全网您是？您是要把其他联通号码纳入吗，【客户】不是，我要绑定一个副卡，你们那个就是前往的人跟我说是打电话就可以可以绑定的，【坐席】嗯，达电话是帮您办理不了的，先生，【客户】但是你们的客服，你们那个迁迁网的人说是可以的嘛，不然我不会欠我这附近连网那个移移动那个联通营业厅都没有，【坐席】您是要把您是要有联通号码，是新绑定成您的副卡，还是您说您要新开一某某人副卡，【客户】我有有有号，就是绑定绑定的号，【坐席】您把您其他联通号码绑定成您来电号码的副副卡吗？对，这个是绑定不了的，先生非常抱歉，【客户】但是你们告诉我可以绑的嘛，不然我不会添加吧，【坐席】嗯，那先生这样，嗯，这样女士，【客户】嗯稍等一下【坐席】现在音乐不要挂机，谢谢，就是绑不了是吧，【客户】嗯，他叫加副卡【坐席】人工本来就办不了，但是那个师傅装机师傅告诉他可以，然后答电话就行，对对，那不行，他说师傅告诉他就答电话就行，那要不认可就帮他系吧，您好，感谢耐心等待，我这边已经帮您核实，这这边的话确实是人工无法帮您办理，这样如果您这边，嗯，您这个情况，我这边可以帮您记录，让咱们后台给您处理，您，您提供一下，【客户】它怎么后台怎么处理这个事【坐席】具体处理的话，需要咱们后台帮您处理，以后才能给您回电，我这边的话，嗯，我这边也不知道他怎么帮您处理，但是目前正常的话，通过人工这边是无法帮您办理这个，把您的号码加，【客户】我以为我有个问题嘛，我提前问好的，他说你们那个服务员说可以到时候修好，你打个电话可以不可以那个那个办个副卡，我这边还其他我们才解除了，说一个月扣十块钱是吧？【坐席】那我这边帮您记录，您说营业员的话，您是去营业厅办理的吗，【客户】不是我们小区旁边有一个你们的那个嗯，迁网的服务，服务的什么？我不知道干啥的，您打电话就是你家？【坐席】就咱们联通自营营业厅吗，【客户】我不知道，反正小区是电信上贴的广告，【坐席】那我这边可以帮您记录，让咱们后台帮您核实您，您说一下，您想要哪个哪个号码【客户】嗯186【坐席】1860089【客户】********对，嗯【坐席】9795，那我这边帮您记录，会有咱们后台工作人员帮您处理的，您保持电话畅通？【客户】行行，大概是多久能处理啊，【坐席】我稍后会立即帮您反馈的，咱们工作人员也会尽快帮您处理的，【客户】好吧好吧，谢谢【坐席】嗯，不客气，那祝您生活愉快，再见，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电要求我方在线把********添加到********上作为副卡，我方告知用某某人到营业厅办理绑定，用户称装机师傅告知直接打10010就可以，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想我现在原来我们绑定手机号？【坐席】嗯，我没有听清楚您说话，您说您家网是无法上网了吗？【客户】不是我，我是欠你们，你们家的网不是可以那个绑定亲情号吗？【坐席】稍等，您说是副卡对吗【客户】对副卡对【坐席】对，可以绑定副卡的，您这边的话您，您要绑定的话是需要到咱们现在营业厅绑定的先生，【客户】信息，我，我今天网上你们那个那个那个千万人说打电话就可以，不然我不会欠呢？【坐席】全网您是？您是要把其他联通号码纳入吗，【客户】不是，我要绑定一个副卡，你们那个就是前往的人跟我说是打电话就可以可以绑定的，【坐席】嗯，达电话是帮您办理不了的，先生，【客户】但是你们的客服，你们那个迁迁网的人说是可以的嘛，不然我不会欠我这附近连网那个移移动那个联通营业厅都没有，【坐席】您是要把您是要有联通号码，是新绑定成您的副卡，还是您说您要新开一某某人副卡，【客户】我有有有号，就是绑定绑定的号，【坐席】您把您其他联通号码绑定成您来电号码的副副卡吗？对，这个是绑定不了的，先生非常抱歉，【客户】但是你们告诉我可以绑的嘛，不然我不会添加吧，【坐席】嗯，那先生这样，嗯，这样女士，【客户】嗯稍等一下【坐席】现在音乐不要挂机，谢谢，就是绑不了是吧，【客户】嗯，他叫加副卡【坐席】人工本来就办不了，但是那个师傅装机师傅告诉他可以，然后答电话就行，对对，那不行，他说师傅告诉他就答电话就行，那要不认可就帮他系吧，您好，感谢耐心等待，我这边已经帮您核实，这这边的话确实是人工无法帮您办理，这样如果您这边，嗯，您这个情况，我这边可以帮您记录，让咱们后台给您处理，您，您提供一下，【客户】它怎么后台怎么处理这个事【坐席】具体处理的话，需要咱们后台帮您处理，以后才能给您回电，我这边的话，嗯，我这边也不知道他怎么帮您处理，但是目前正常的话，通过人工这边是无法帮您办理这个，把您的号码加，【客户】我以为我有个问题嘛，我提前问好的，他说你们那个服务员说可以到时候修好，你打个电话可以不可以那个那个办个副卡，我这边还其他我们才解除了，说一个月扣十块钱是吧？【坐席】那我这边帮您记录，您说营业员的话，您是去营业厅办理的吗，【客户】不是我们小区旁边有一个你们的那个嗯，迁网的服务，服务的什么？我不知道干啥的，您打电话就是你家？【坐席】就咱们联通自营营业厅吗，【客户】我不知道，反正小区是电信上贴的广告，【坐席】那我这边可以帮您记录，让咱们后台帮您核实您，您说一下，您想要哪个哪个号码【客户】嗯186【坐席】1860089【客户】********对，嗯【坐席】9795，那我这边帮您记录，会有咱们后台工作人员帮您处理的，您保持电话畅通？【客户】行行，大概是多久能处理啊，【坐席】我稍后会立即帮您反馈的，咱们工作人员也会尽快帮您处理的，【客户】好吧好吧，谢谢【坐席】嗯，不客气，那祝您生活愉快，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】噢，你好。嗯，我这个手机流量是前天的时候，他给了我一个流量预警。嗯，就是说我流量已经快用完了，还剩余是559兆。那。嗯，前天的时候通知完之后，我就就是用的流量也不多。今天的时候他就给我在下午5点。办的时候给我发了一个信息，说我流量已经用尽了。那5点半的时候流量用尽，我就把那个流量数据就数据流量已经关闭了，就没有再使用。然后过了一会它就给我发了一个短信，说我这个月使用就是超出流量，75兆，费用是20块钱，20.52元。就是说我我。我在那个接到那个短信的时候，我已经把那个数据流量关闭了，然后它现在又扣了我20多块钱的这个流量的费用。那我就觉得。很不合理，就是我流量用尽的时候，他就应该通知我呀，我告诉我之后我就不会再用了，然后它现在又告诉我。就扣了我20块钱的流量。【坐席】嗯，是我理解您说的行，麻烦您稍等，我先看一下先生。【客户】嗯好。我这个手机。结束了。【坐席】刚刚看了一下。确实是在那个25号晚上10点多给您发短信，还剩559兆。【客户】流量。对。【坐席】然后在那个今天应该是17点。截止到17:26，您这个流量已经用尽。然后您是说当时收到这个用尽的短信的时候，它就您就把这个手机里面的数据网给关了是吧？【客户】对我就用的无线网，我就把那个数据流量在在地库。上电梯的时候就关闭了，因为是那个时间，我刚下班。五点下班，下班之后我收到的这个短信。然后我把它数据流量就关闭了，关闭之后就。产生了20块钱的流量的费用。【坐席】是确实可能存在当时他那个。短信下发有一定的延迟。那您看这样可以吗？就是针对于您目前所产生的20块5毛2的费用。我这里帮您上报申请一下，把这个费用给您申请做这个。一次性的退费处理。【客户】嗯。可以。【坐席】然后那个费用是3到5个工作日到账。我们调整的费用是无法开具发票的。【客户】行。嗯，没问题，就是我想问一下你们这个。提醒。都会延迟吗？就我流流量用尽的时候。不会给我一个提醒吗？【坐席】他那个确实是肯定得有一定。【客户】嗯，因为延迟两天啊。前天给我发送的短信500多兆。因为我。【坐席】这个不是延迟两天。那就您今天用的吧，【客户】我也不知道，因为我基本上都在有无线的环境中使用。因为我上班和回家全都有无线网。而且我上班的路上只有五分三分钟的路程，因为我开车。从家到公司就三分钟的路程啊，【坐席】是。嗯。因为我看确实是应该这两天用的，当时如果要超出的话，肯定当时就给您发送提醒。【客户】嗯，对，肯定不是前天超的嘛，因为前天那个他给我发信息的时候还有500多兆呢，559好像是。【坐席】嗯对，因为我看到是确实是，还剩559.1兆。【客户】嗯对。那昨天和今天用的就是，但是我基本上就没离开有无线网的环境。所以说唉呀，我就感觉。也挺那啥的。【坐席】嗯，是我听见您说的，因为确实是，比如您当下使用。它给您发送短信，告知您已经用尽。它肯定是有一定的延迟的。【客户】嗯，延迟的时间也其实也不短。因为我我我上班。我上班就中午才会离开，有无线网的环境就中午，嗯，就中午只有五分钟的时间到十分钟，因为上下班一共才十分钟路程。上下班加起来才十分钟，那这十分钟就是用完之后它到了下午5:26才给我发短信。如果说是今天中午我用完的，那就等于它延迟了五个多小时。【坐席】这应该不是中午用完的。因为目前当下的那个使用，现在系统暂时没有办法同步出来，需要等过一段时间才能查询。【客户】噢噢。行，好吧，那你帮我申请吧先。【坐席】行，我这边马上帮您去申请。到时候费用您关注一下到账情况。【客户】嗯，好的，谢谢！【坐席】还有其他能帮您的吗？【客户】对。没有了，谢谢！【坐席】感谢您的来电，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电反映********此号码在202101产生了20.52元手机上网流量费，用户称自己收到短信用尽的时候，就把数据网络功能关闭了，关闭了以后还超出了费用，用户对此费用不认可，告知确实可能有延迟的情况，本次我方出于服务角度，把此费用申请做一次性退费处理，费用3-5个工作日到账，调减费用无法开具发票，用户认可。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】噢，你好。嗯，我这个手机流量是前天的时候，他给了我一个流量预警。嗯，就是说我流量已经快用完了，还剩余是559兆。那。嗯，前天的时候通知完之后，我就就是用的流量也不多。今天的时候他就给我在下午5点。办的时候给我发了一个信息，说我流量已经用尽了。那5点半的时候流量用尽，我就把那个流量数据就数据流量已经关闭了，就没有再使用。然后过了一会它就给我发了一个短信，说我这个月使用就是超出流量，75兆，费用是20块钱，20.52元。就是说我我。我在那个接到那个短信的时候，我已经把那个数据流量关闭了，然后它现在又扣了我20多块钱的这个流量的费用。那我就觉得。很不合理，就是我流量用尽的时候，他就应该通知我呀，我告诉我之后我就不会再用了，然后它现在又告诉我。就扣了我20块钱的流量。【坐席】嗯，是我理解您说的行，麻烦您稍等，我先看一下先生。【客户】嗯好。我这个手机。结束了。【坐席】刚刚看了一下。确实是在那个25号晚上10点多给您发短信，还剩559兆。【客户】流量。对。【坐席】然后在那个今天应该是17点。截止到17:26，您这个流量已经用尽。然后您是说当时收到这个用尽的短信的时候，它就您就把这个手机里面的数据网给关了是吧？【客户】对我就用的无线网，我就把那个数据流量在在地库。上电梯的时候就关闭了，因为是那个时间，我刚下班。五点下班，下班之后我收到的这个短信。然后我把它数据流量就关闭了，关闭之后就。产生了20块钱的流量的费用。【坐席】是确实可能存在当时他那个。短信下发有一定的延迟。那您看这样可以吗？就是针对于您目前所产生的20块5毛2的费用。我这里帮您上报申请一下，把这个费用给您申请做这个。一次性的退费处理。【客户】嗯。可以。【坐席】然后那个费用是3到5个工作日到账。我们调整的费用是无法开具发票的。【客户】行。嗯，没问题，就是我想问一下你们这个。提醒。都会延迟吗？就我流流量用尽的时候。不会给我一个提醒吗？【坐席】他那个确实是肯定得有一定。【客户】嗯，因为延迟两天啊。前天给我发送的短信500多兆。因为我。【坐席】这个不是延迟两天。那就您今天用的吧，【客户】我也不知道，因为我基本上都在有无线的环境中使用。因为我上班和回家全都有无线网。而且我上班的路上只有五分三分钟的路程，因为我开车。从家到公司就三分钟的路程啊，【坐席】是。嗯。因为我看确实是应该这两天用的，当时如果要超出的话，肯定当时就给您发送提醒。【客户】嗯，对，肯定不是前天超的嘛，因为前天那个他给我发信息的时候还有500多兆呢，559好像是。【坐席】嗯对，因为我看到是确实是，还剩559.1兆。【客户】嗯对。那昨天和今天用的就是，但是我基本上就没离开有无线网的环境。所以说唉呀，我就感觉。也挺那啥的。【坐席】嗯，是我听见您说的，因为确实是，比如您当下使用。它给您发送短信，告知您已经用尽。它肯定是有一定的延迟的。【客户】嗯，延迟的时间也其实也不短。因为我我我上班。我上班就中午才会离开，有无线网的环境就中午，嗯，就中午只有五分钟的时间到十分钟，因为上下班一共才十分钟路程。上下班加起来才十分钟，那这十分钟就是用完之后它到了下午5:26才给我发短信。如果说是今天中午我用完的，那就等于它延迟了五个多小时。【坐席】这应该不是中午用完的。因为目前当下的那个使用，现在系统暂时没有办法同步出来，需要等过一段时间才能查询。【客户】噢噢。行，好吧，那你帮我申请吧先。【坐席】行，我这边马上帮您去申请。到时候费用您关注一下到账情况。【客户】嗯，好的，谢谢！【坐席】还有其他能帮您的吗？【客户】对。没有了，谢谢！【坐席】感谢您的来电，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映********此号码在202101产生了20.52元手机上网流量费，用户称自己收到短信用尽的时候，就把数据网络功能关闭了，关闭了以后还超出了费用，用户对此费用不认可，告知确实可能有延迟的情况，本次我方出于服务角度，把此费用申请做一次性退费处理，费用3-5个工作日到账，调减费用无法开具发票，用户认可。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我问一下，我昨天充充值了两笔话费，为什么现在发票还看不出来？【坐席】噢，昨天充值的这个发票是吗【客户】充充值的话费，然后我现在开发票，我在网上看，根本就没有这两笔，这个看不出来啊，什么什么，【坐席】噢，稍等我帮您看一下啊，唉，您稍等一下，我这边帮您看一下【客户】嗯好？【坐席】噢，先生，您是要打印昨天这个26号这个这两笔一百是吧，稍等，我帮您看一下，先生您好，感谢耐心等待，这边确实看到您这是有两笔这个一百块钱的，这个这个金额啊，充值金额，但是的话，这个现在是这个打印的话，我们这边可以帮您打印，但是这个提示您这个可打金额不，【客户】对对，【坐席】就是我这边的话可以帮您记录，反馈一下后台，让后台帮您处理一件事情，【客户】这是啥情况啊？好的【坐席】就是，就是，您是是有这两笔这个金额，但是的话我这边帮您打印的话，是显示您这个可以达到这个数，【客户】下，我也是这个现象，我就问为什么我话费充进去了，为啥发票开不出来，【坐席】还是正常可以用的？【客户】中国直接跟我的这个充值金额为什么不不一致呢【坐席】噢，对我这边帮您记录，反馈一下，后台帮您处理，【客户】对我？【坐席】我这边帮您就是记录反馈一下后台帮您处理，您看可以吗？【客户】什么时候能给我解决这个问题啊，【坐席】噢，这边帮您反馈之后，记录之后的话会48小时内会跟您联系的，您耐心等待一下先生，【客户】噢，太耽误事了，你们联通的怎么开通？话费发票开不出来？【坐席】好的先生等两三天啊，我这边会帮您记录反馈的先生，那您看这边的话，这个联系电话就留这个来电号码可以吗，【客户】行吧行吧，你就这样吧，嗯，好？【坐席】好先生，这个您耐心等待一下，这个后期会有后台人员跟您联系的，那您看这边还有什么帮到您的吗【客户】没有了没有，没有没有【坐席】好先生，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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********号码用户反映充值的话费无法开发票，用户已经等了24小时了还是无法开发票，请处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我问一下，我昨天充充值了两笔话费，为什么现在发票还看不出来？【坐席】噢，昨天充值的这个发票是吗【客户】充充值的话费，然后我现在开发票，我在网上看，根本就没有这两笔，这个看不出来啊，什么什么，【坐席】噢，稍等我帮您看一下啊，唉，您稍等一下，我这边帮您看一下【客户】嗯好？【坐席】噢，先生，您是要打印昨天这个26号这个这两笔一百是吧，稍等，我帮您看一下，先生您好，感谢耐心等待，这边确实看到您这是有两笔这个一百块钱的，这个这个金额啊，充值金额，但是的话，这个现在是这个打印的话，我们这边可以帮您打印，但是这个提示您这个可打金额不，【客户】对对，【坐席】就是我这边的话可以帮您记录，反馈一下后台，让后台帮您处理一件事情，【客户】这是啥情况啊？好的【坐席】就是，就是，您是是有这两笔这个金额，但是的话我这边帮您打印的话，是显示您这个可以达到这个数，【客户】下，我也是这个现象，我就问为什么我话费充进去了，为啥发票开不出来，【坐席】还是正常可以用的？【客户】中国直接跟我的这个充值金额为什么不不一致呢【坐席】噢，对我这边帮您记录，反馈一下，后台帮您处理，【客户】对我？【坐席】我这边帮您就是记录反馈一下后台帮您处理，您看可以吗？【客户】什么时候能给我解决这个问题啊，【坐席】噢，这边帮您反馈之后，记录之后的话会48小时内会跟您联系的，您耐心等待一下先生，【客户】噢，太耽误事了，你们联通的怎么开通？话费发票开不出来？【坐席】好的先生等两三天啊，我这边会帮您记录反馈的先生，那您看这边的话，这个联系电话就留这个来电号码可以吗，【客户】行吧行吧，你就这样吧，嗯，好？【坐席】好先生，这个您耐心等待一下，这个后期会有后台人员跟您联系的，那您看这边还有什么帮到您的吗【客户】没有了没有，没有没有【坐席】好先生，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********号码用户反映充值的话费无法开发票，用户已经等了24小时了还是无法开发票，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我想问一下我那积分，那说发四个字母就可以兑换话费，我发了上个月就发了，没兑换当天我又发了，还兑换不了短信？【坐席】它它这个提示您兑换失败吗，【客户】没提示啊？【坐席】唉，能跟我说一下，您发的指令是什么字母吗，【客户】不是正品它光写的四字母什么CC什么一个四个字母完了加上那个金额就话费金额嘛，【坐席】嗯，四个字母，然后井号然后【客户】噢，井号完了加四个，加上那个50元吧，对吧，对我完了发到10010嘛，对不对对，我发过去了，但是上个月就发了，完了这个月又提示我还有5000多积分，我的积分一直都没都没用过，我今天能兑换话费就对了，上个月我就发了，但是没给我兑，这刚才我又发太多，我这个怎么？【坐席】先生，您发完这条信息之后，它会给您回复一个信息，说您确认是否兑换50元话费，您在需要发个Y确认一下您，您看您有回复吗，【客户】没有回复【坐席】那您需要重新办，【客户】他，他回复的是什么呀？就是那个什么，嗯，噢，五元10元5十元话费需要多少积分？完了下边什么，没没给我发别的，【坐席】您这样，您先别挂电话，您编辑字母，我这边，然后您看怎么回复您的，您告诉我一下，我看看打出的问题，【客户】我再变一次字母嘛，【坐席】对您现在就编辑【客户】咱们这FCJ完整用完50元就行呗，是吧，我现在再给你发一遍啊，就是这些，【坐席】噢，您好？【客户】你能看到吗，【坐席】您直接发就行，您告诉我，因为我这看不见的，【客户】你看给我发了【坐席】不是您发这个就是积分充值的首字母，然后井号50，然后发给10010【客户】井号50嘛，完了用雪岩这不，【坐席】不用写，元就是数字五十几号了？【客户】数是50哈行，那我再重新再发就好了噢，我发送了，您看一下能兑换吗，【坐席】嗯，您等一下先生它会给您回消息，【客户】我的积分一直都没兑换过好几年了，【坐席】您看有回复吗？这么长时间应该他应该会回您消息了，【客户】没回，【坐席】然后您编辑的内容就是那个积分充值的那个首写字母是吧，然后连带着后面的井号和数字50【客户】他写个详细充值指令如下，我要大写的JFC这这个加井镇就一个井字，完了写一个金额金额，我天那50完了进行积分，嗯，积分兑换嘛噢，我就按这个字母发的，【坐席】井是那个符号那个井是吧，【客户】对啊，是符号的景啊，我上个月还是大，上个月我花过一次，我这还有5800的吧，【坐席】嗯，因为它这边是您在发完这个指令之后，他会给您回一条短信，【客户】可是一直没有吗？每次都是我发完这条指令以后，他就给我来一个什么，你当前可用积分5800分，完了是系统什么，就是为您提供金额，五块钱多多少积分？十块钱多少积分，下面又给我发一条指令，完了再就是一个那什么了，按余额什么一个一个链接【坐席】您是连接的出的吧？先生就是积分充值的那个首写字母，然后一个井号一个50，【客户】都连在一起，【坐席】50是数字形式的，【客户】嗯，我知道都是连在一起的，没有空格你这直接办不了吗，【坐席】应该？我这边没法直接兑换？【客户】那我这个问题怎么办呢，【坐席】除了这种方式的话，您第一种方式就是通过手机营业厅，那个手机营业厅APP上，APP里面可以直接兑换话费或者充值卡，您可以下载一个联通的手机营业厅，【客户】我到那去兑换的，【坐席】对您可以下个软件，就我们官方的软件到手机营业厅，【客户】那我这个积分怎么样办不了的，【坐席】因为目前它兑换渠道就两个渠道了，一个是短信，【客户】一个是这个，我这发短信了，为什么不行呢？我想问一下，【坐席】那要不这样吧，先生，那您这个情况我给您反馈，让后台看您的短信正不正常发送的格式对不对，【客户】行行，你你反馈一下吧，好吧，你把这事给我办一下呢，因为我这上个月我就发了，就按照你这格式发的，而且发10010，为什么它它就办不了啊？也没有回复，【坐席】他给您回了，先生那回的信息是让您编辑那个指令让您确认什么时候给您发送积分充值井号加金额，然后尽快兑现多少多少，具体您？【客户】我每次发发一个指令，它给我来一条，就刚才我跟你说的这些吗，【坐席】嗯嗯，我知道，【客户】还是5800的积分【坐席】那您的情况我们会给您反馈，我看一下给您再查一下的，【客户】行，你们再联系我还怎么这个，【坐席】我们联系您，【客户】好，您尽快啊【坐席】好再见，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映积分一直兑换不成功，通话中已告知需要编辑JFCZ#50到10010可充值50元，多次确认格式用户都称没有发送错误，发送成功后收到回执消息，内容是告知如何编辑短信指令兑换，由于我方无法直接查看用户发送的消息是否正确，建议用户可通过手机营业厅-积分商城兑换话费，用户不同意，要求我方查询原因，请核实，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我想问一下我那积分，那说发四个字母就可以兑换话费，我发了上个月就发了，没兑换当天我又发了，还兑换不了短信？【坐席】它它这个提示您兑换失败吗，【客户】没提示啊？【坐席】唉，能跟我说一下，您发的指令是什么字母吗，【客户】不是正品它光写的四字母什么CC什么一个四个字母完了加上那个金额就话费金额嘛，【坐席】嗯，四个字母，然后井号然后【客户】噢，井号完了加四个，加上那个50元吧，对吧，对我完了发到10010嘛，对不对对，我发过去了，但是上个月就发了，完了这个月又提示我还有5000多积分，我的积分一直都没都没用过，我今天能兑换话费就对了，上个月我就发了，但是没给我兑，这刚才我又发太多，我这个怎么？【坐席】先生，您发完这条信息之后，它会给您回复一个信息，说您确认是否兑换50元话费，您在需要发个Y确认一下您，您看您有回复吗，【客户】没有回复【坐席】那您需要重新办，【客户】他，他回复的是什么呀？就是那个什么，嗯，噢，五元10元5十元话费需要多少积分？完了下边什么，没没给我发别的，【坐席】您这样，您先别挂电话，您编辑字母，我这边，然后您看怎么回复您的，您告诉我一下，我看看打出的问题，【客户】我再变一次字母嘛，【坐席】对您现在就编辑【客户】咱们这FCJ完整用完50元就行呗，是吧，我现在再给你发一遍啊，就是这些，【坐席】噢，您好？【客户】你能看到吗，【坐席】您直接发就行，您告诉我，因为我这看不见的，【客户】你看给我发了【坐席】不是您发这个就是积分充值的首字母，然后井号50，然后发给10010【客户】井号50嘛，完了用雪岩这不，【坐席】不用写，元就是数字五十几号了？【客户】数是50哈行，那我再重新再发就好了噢，我发送了，您看一下能兑换吗，【坐席】嗯，您等一下先生它会给您回消息，【客户】我的积分一直都没兑换过好几年了，【坐席】您看有回复吗？这么长时间应该他应该会回您消息了，【客户】没回，【坐席】然后您编辑的内容就是那个积分充值的那个首写字母是吧，然后连带着后面的井号和数字50【客户】他写个详细充值指令如下，我要大写的JFC这这个加井镇就一个井字，完了写一个金额金额，我天那50完了进行积分，嗯，积分兑换嘛噢，我就按这个字母发的，【坐席】井是那个符号那个井是吧，【客户】对啊，是符号的景啊，我上个月还是大，上个月我花过一次，我这还有5800的吧，【坐席】嗯，因为它这边是您在发完这个指令之后，他会给您回一条短信，【客户】可是一直没有吗？每次都是我发完这条指令以后，他就给我来一个什么，你当前可用积分5800分，完了是系统什么，就是为您提供金额，五块钱多多少积分？十块钱多少积分，下面又给我发一条指令，完了再就是一个那什么了，按余额什么一个一个链接【坐席】您是连接的出的吧？先生就是积分充值的那个首写字母，然后一个井号一个50，【客户】都连在一起，【坐席】50是数字形式的，【客户】嗯，我知道都是连在一起的，没有空格你这直接办不了吗，【坐席】应该？我这边没法直接兑换？【客户】那我这个问题怎么办呢，【坐席】除了这种方式的话，您第一种方式就是通过手机营业厅，那个手机营业厅APP上，APP里面可以直接兑换话费或者充值卡，您可以下载一个联通的手机营业厅，【客户】我到那去兑换的，【坐席】对您可以下个软件，就我们官方的软件到手机营业厅，【客户】那我这个积分怎么样办不了的，【坐席】因为目前它兑换渠道就两个渠道了，一个是短信，【客户】一个是这个，我这发短信了，为什么不行呢？我想问一下，【坐席】那要不这样吧，先生，那您这个情况我给您反馈，让后台看您的短信正不正常发送的格式对不对，【客户】行行，你你反馈一下吧，好吧，你把这事给我办一下呢，因为我这上个月我就发了，就按照你这格式发的，而且发10010，为什么它它就办不了啊？也没有回复，【坐席】他给您回了，先生那回的信息是让您编辑那个指令让您确认什么时候给您发送积分充值井号加金额，然后尽快兑现多少多少，具体您？【客户】我每次发发一个指令，它给我来一条，就刚才我跟你说的这些吗，【坐席】嗯嗯，我知道，【客户】还是5800的积分【坐席】那您的情况我们会给您反馈，我看一下给您再查一下的，【客户】行，你们再联系我还怎么这个，【坐席】我们联系您，【客户】好，您尽快啊【坐席】好再见，嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，今天早上我买了一个联通定向流量包，但是我的账号不是这个手机号，对，就是说买错了能退吗？【坐席】嗯，稍等，我看一下，【客户】行，嗯？【坐席】那个沃家视频爱奇艺的那个是吗，【客户】对开其他的流量包，【坐席】我这边可以帮您取消，但是它这个月还是有的，下个月就没有了？【客户】那我已经取消了，但问题是这个我用不了，你懂吗？【坐席】领取不了吗？还是什么呢【客户】我取消了，但是他这个月已经生效了，对吧，是就是我的爱奇艺账号不是这个手机号，所以就用不了这个定向流量包，【坐席】对，这边显示这个流量包的意思就是您的手机号码在使用，他在看爱奇艺的时候，嗯，那大概理解理解您的意思，因为它这个显示已经订购成功了，我这边的话是给您退不了，我只能是说把您的问题帮您登记一下，让后台看一下有没有其他办法？【客户】没，没有了，谢谢，嗯，您找你们上班领导问一下这个怎么处理一下好吗，【坐席】嗯，行，那我这边帮您登记一下，让后台工作人员给您看一下有没有其他处理结果，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那祝您春节愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己的爱奇艺账号是另一个，自己订购错了，现在也使用不了，用户要求我方给其退费，我方未承诺，长时间解释无效，请尽快处理谢谢！。
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"value": "用户来电称自己的爱奇艺账号是另一个，自己订购错了，现在也使用不了，用户要求我方给其退费，我方未承诺，长时间解释无效，请尽快处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是我有一个什么流量流量包，要这个月底到期是什么情况？【坐席】流量包是来电号码收到短信吗？先生，我给您看一下啊，请稍等啊【客户】嗯，嗯，【坐席】唉，现在没有到期的，您这个宽带合约的话，要到9月30号才到期，没有到期呢，【客户】没有？我就刚才打这个电话才知道它语音提示我的，说是我有个什么流量包到这个月底到期【坐席】您说的是那个5G升级包吗？九块钱那个？【客户】噢，我不知道它是这个月底到期吗【坐席】这个它没有到期时间它就自动续订的，比如说您下个月不想用了，需要您在这个月底之前取消，其它的没有您这个？【客户】噢，我就这次给你答电话，它刚才提示我的，因为我要查别的东西，它提示我的这个东西没有是吧，【坐席】没有额外办理的，就只有一个5G的升级包，那个九块钱那个，这个不需要取消啊，如果您需要继续使用的话【客户】嗯，行，然后是这样的，因为我之前反映过我家里信号特别不好，到现在也没解决，我不知道现在处理到什么地方了，对电话详单，【坐席】信号还是手机的信号先生，【客户】手机手机家里的信号，【坐席】嗯，我给看一下，请稍等，稍等啊，是网络信号，还是说咱们那个嗯【客户】打电话和网络信号都不好好，嗯，说当时说是心爱信号覆盖弱？【坐席】唉定慧园三区吗【客户】金星营业厅，【坐席】啊，金汇园三区，嗯，【客户】三里三里，【坐席】好，我看一下先生别挂机，我查一下附近的信号【客户】嗯好的，【坐席】先***都不好，还是说在室内，【客户】嗯，省内不好，【坐席】市内是吧，稍等一下，【客户】月初一，嗯，是吧，在评价一下，嗯，在机场营业厅交，【坐席】大兴区是吧，县大兴区京花园三里啊【客户】再见，376？【坐席】目前显示的话，先生这个地址已经没有故障了，但是先生非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，如果您这边还无法正常使用的话，我们会对您反映的问题进行记录反馈，同时咱们公司的话也会持续优化附近的网络信号，建议您留意之后的使用情况，我们这边先上报，好吗，【客户】嗯，我没明白是什么，现在已经把这个问题已经处理完了，但是我这边反应还是不行【坐席】还是不行，对需要上报，因为我这边看到地址显示它没有故障提醒，如果说有故障的话，我们这边系统会显示【客户】啊，我看一下几号楼啊先生【坐席】几号楼，【客户】12号楼【坐席】22号楼？【客户】对能查到，我反映的那个时候是有问题的吗【坐席】对那个时候确实是有，这个之前是有故障，这上面有登记过？【客户】噢，之前有登记过是有故障的是吗？然后现在显示故障已经处理完了是吧，【坐席】对如果还是比较弱的话，我们还需要去反馈？【客户】噢，行，那您帮我反馈一下吧，然后给我一个反馈回复好吗，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，行，大概多长时间就恢复，【坐席】嗯，48小时之内给您回复那个联系电话是留来电的号就行吧，【客户】对对留这个电话号就可以，【坐席】嗯，好勒，【客户】好，谢谢啊【坐席】不客气的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是我有一个什么流量流量包，要这个月底到期是什么情况？【坐席】流量包是来电号码收到短信吗？先生，我给您看一下啊，请稍等啊【客户】嗯，嗯，【坐席】唉，现在没有到期的，您这个宽带合约的话，要到9月30号才到期，没有到期呢，【客户】没有？我就刚才打这个电话才知道它语音提示我的，说是我有个什么流量包到这个月底到期【坐席】您说的是那个5G升级包吗？九块钱那个？【客户】噢，我不知道它是这个月底到期吗【坐席】这个它没有到期时间它就自动续订的，比如说您下个月不想用了，需要您在这个月底之前取消，其它的没有您这个？【客户】噢，我就这次给你答电话，它刚才提示我的，因为我要查别的东西，它提示我的这个东西没有是吧，【坐席】没有额外办理的，就只有一个5G的升级包，那个九块钱那个，这个不需要取消啊，如果您需要继续使用的话【客户】嗯，行，然后是这样的，因为我之前反映过我家里信号特别不好，到现在也没解决，我不知道现在处理到什么地方了，对电话详单，【坐席】信号还是手机的信号先生，【客户】手机手机家里的信号，【坐席】嗯，我给看一下，请稍等，稍等啊，是网络信号，还是说咱们那个嗯【客户】打电话和网络信号都不好好，嗯，说当时说是心爱信号覆盖弱？【坐席】唉定慧园三区吗【客户】金星营业厅，【坐席】啊，金汇园三区，嗯，【客户】三里三里，【坐席】好，我看一下先生别挂机，我查一下附近的信号【客户】嗯好的，【坐席】先***都不好，还是说在室内，【客户】嗯，省内不好，【坐席】市内是吧，稍等一下，【客户】月初一，嗯，是吧，在评价一下，嗯，在机场营业厅交，【坐席】大兴区是吧，县大兴区京花园三里啊【客户】再见，376？【坐席】目前显示的话，先生这个地址已经没有故障了，但是先生非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，如果您这边还无法正常使用的话，我们会对您反映的问题进行记录反馈，同时咱们公司的话也会持续优化附近的网络信号，建议您留意之后的使用情况，我们这边先上报，好吗，【客户】嗯，我没明白是什么，现在已经把这个问题已经处理完了，但是我这边反应还是不行【坐席】还是不行，对需要上报，因为我这边看到地址显示它没有故障提醒，如果说有故障的话，我们这边系统会显示【客户】啊，我看一下几号楼啊先生【坐席】几号楼，【客户】12号楼【坐席】22号楼？【客户】对能查到，我反映的那个时候是有问题的吗【坐席】对那个时候确实是有，这个之前是有故障，这上面有登记过？【客户】噢，之前有登记过是有故障的是吗？然后现在显示故障已经处理完了是吧，【坐席】对如果还是比较弱的话，我们还需要去反馈？【客户】噢，行，那您帮我反馈一下吧，然后给我一个反馈回复好吗，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，行，大概多长时间就恢复，【坐席】嗯，48小时之内给您回复那个联系电话是留来电的号就行吧，【客户】对对留这个电话号就可以，【坐席】嗯，好勒，【客户】好，谢谢啊【坐席】不客气的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你好，我想问一下，就是说我这个联通的手机号能不能提一下那信用额度呢？【坐席】信用额度是吗，【客户】对对对【坐席】您信用额度现在是995呀女士，【客户】噢，我现在拨打955，【坐席】对您这比较高了？【客户】噢，噢，是这样那个我想问一下就是，嗯，您知道有那个话费够吗？【坐席】话费够噢，手机营业厅上面怎么了【客户】对对，手机营业厅上的啊，微信里边那个可以用那个话费包，然后那个我想问一下，就是说因为我是联通联通这块的员工，然后就是打电话费够的时候，它提示我就是没办法使用，因为我话费都停机了呢，【坐席】我没太听清您后面说什么，没太听清后面说什么，【客户】如果啊，就是说，嗯，【坐席】噢，可以，现在可以您说，【客户】喂就是说我这个话费够，因为现在我的话费相当于-199吗？因为就是公司统一给缴纳话费，就是联通我是联通那个，然后它是统一给缴纳话费的，现在我使用话费够的时候它是限制使用的，【坐席】就暂时用不了是吧【客户】会有费用余额不足啊什么的这种？【坐席】噢，就提示您现在费用就是那个话费购用不了对吗，【客户】对对对对那个我我问一下同事，同事说就是给客服打电话，然后提一下额度什么的就行，你们到底怎么操作，【坐席】那我给您核实一下，您听到音乐不要挂机好吧，稍等，【客户】嗯，好勒，看一下信用额度是实时话费的，【坐席】唉，您好，我这边帮您查了一下，女士这边您这个是有可用额度，正常是可以的，您可以通过手机营业厅，您再尝试一下，如果还是不行，那我这边给您记录反馈一下这个问题【客户】喂，嗯，您您要不然帮我反馈一下，因为我这边显显示的系统消息是您的话费现余额不足【坐席】噢然后？【客户】我需要买多少钱的商品，然后就要就是购买就充值多少可以吗？【坐席】行，那我这边先帮您反馈一下吧，联系电话留您这个来电号行吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，行，您看还有其他需要帮助吗？【客户】您刚您刚才说的，因为我进入的渠道是通过微信的公众号去进入的，这有区别吗？您刚才跟我说的渠道是在哪里呢，【坐席】咱们手机营业厅就联通手机营业厅的APP【客户】联通手机营业厅，【坐席】对您可以稍后再尝试一下，然后我这边也同时先帮您把这问题给您上报，反馈一下试一下好吧，【客户】好嘞，嗯【坐席】唉，您好，什么可以帮您，【客户】直接搜索话费，【坐席】话费够对对对，【客户】嗯，好勒行，谢谢啊【坐席】好，那感谢您的来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己号码********想通过手机营业厅话费购商城购买，用户称办理时提示余额不足，我方经系统查询用户有可用额度，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你好，我想问一下，就是说我这个联通的手机号能不能提一下那信用额度呢？【坐席】信用额度是吗，【客户】对对对【坐席】您信用额度现在是995呀女士，【客户】噢，我现在拨打955，【坐席】对您这比较高了？【客户】噢，噢，是这样那个我想问一下就是，嗯，您知道有那个话费够吗？【坐席】话费够噢，手机营业厅上面怎么了【客户】对对，手机营业厅上的啊，微信里边那个可以用那个话费包，然后那个我想问一下，就是说因为我是联通联通这块的员工，然后就是打电话费够的时候，它提示我就是没办法使用，因为我话费都停机了呢，【坐席】我没太听清您后面说什么，没太听清后面说什么，【客户】如果啊，就是说，嗯，【坐席】噢，可以，现在可以您说，【客户】喂就是说我这个话费够，因为现在我的话费相当于-199吗？因为就是公司统一给缴纳话费，就是联通我是联通那个，然后它是统一给缴纳话费的，现在我使用话费够的时候它是限制使用的，【坐席】就暂时用不了是吧【客户】会有费用余额不足啊什么的这种？【坐席】噢，就提示您现在费用就是那个话费购用不了对吗，【客户】对对对对那个我我问一下同事，同事说就是给客服打电话，然后提一下额度什么的就行，你们到底怎么操作，【坐席】那我给您核实一下，您听到音乐不要挂机好吧，稍等，【客户】嗯，好勒，看一下信用额度是实时话费的，【坐席】唉，您好，我这边帮您查了一下，女士这边您这个是有可用额度，正常是可以的，您可以通过手机营业厅，您再尝试一下，如果还是不行，那我这边给您记录反馈一下这个问题【客户】喂，嗯，您您要不然帮我反馈一下，因为我这边显显示的系统消息是您的话费现余额不足【坐席】噢然后？【客户】我需要买多少钱的商品，然后就要就是购买就充值多少可以吗？【坐席】行，那我这边先帮您反馈一下吧，联系电话留您这个来电号行吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，行，您看还有其他需要帮助吗？【客户】您刚您刚才说的，因为我进入的渠道是通过微信的公众号去进入的，这有区别吗？您刚才跟我说的渠道是在哪里呢，【坐席】咱们手机营业厅就联通手机营业厅的APP【客户】联通手机营业厅，【坐席】对您可以稍后再尝试一下，然后我这边也同时先帮您把这问题给您上报，反馈一下试一下好吧，【客户】好嘞，嗯【坐席】唉，您好，什么可以帮您，【客户】直接搜索话费，【坐席】话费够对对对，【客户】嗯，好勒行，谢谢啊【坐席】好，那感谢您的来电，请您稍后打个十分，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好？【客户】嗯，我想咨询一下我这个套餐它究竟是什么情况？我记得我当时办卡的时候它是，嗯，500两年的那种，就是两年内不用交费，但是现在为什么每个月提醒我要缴费呢？【坐席】我看一下，噢，我看一下您这个是这个500达两年的正常，您这个不超出的情况下是不会交费的，但是您这个有最近几天有这个交费的情况是吧，【客户】嗯，你看一下它好像是沃什么套餐，500两年，然后好像是450吧，450应该有余额，是50的话费，然后我不知道他为什么每个月还在扣我的那个钱，应该是那个它的那个500块钱里面就包含每个月的套餐费了吗？结果我那个我的余额，我记得我办卡是10月10，你看一下是不是10月10号办的卡，然后里面余额有50，然后我发现他现在开始提醒我开始缴费，他说那个要欠费了，我不知道是啥情况，【坐席】我看一下您这个是已经把这个包年的费用都已经交了，正常您不超出是不会产生费用的，您这个情况的话，是我们这边帮您调查一下您所有的缴费记录，以及您的这个消费情况，给您核查一下，到时候核查清楚之后，会有这个专人给您统一回复的，麻烦您保持一下电话畅通，我们帮您调查一下，【客户】嗯，你今天能回复吗？只能是我欠费？【坐席】嗯，二十四二十四小时之内给您回复，您看可以吗？【客户】噢，我的意思是如果我明天上午开会接不到的话它下午会给我答是吧，【坐席】嗯，这个还会打的，如果您没有接到的话，也没有关系，后续呢，也也还会给您再拨打的，【客户】对，就是麻烦你帮我了解一下，具体这个它是什么情况，就是说这500包两年以后，我是不是每个月还得再交费，这个都不太清楚这个是什么情况，【坐席】好？您这个情况的话确实好的，我帮您核查一下，到时候有专人跟您联系的，您保持电话畅通就行，【客户】嗯，行，你给安排一下，尽量今天下午给我回复，今天晚上也可以好吧，谢谢你啊，大哥，【坐席】不客气，您看还有其他？【客户】你是哪里的？北京的客服吗，【坐席】您好是的，我们这边是北京联通客服是的，【客户】嗯，好勒行，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，您看还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对手机号码反映不认可，我方按照202010-202101月份账单和缴费销账向用户解释，用户不认可，称自己将包年的费用缴清，不应该有欠费的，我方解释无效，要求我方核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好？【客户】嗯，我想咨询一下我这个套餐它究竟是什么情况？我记得我当时办卡的时候它是，嗯，500两年的那种，就是两年内不用交费，但是现在为什么每个月提醒我要缴费呢？【坐席】我看一下，噢，我看一下您这个是这个500达两年的正常，您这个不超出的情况下是不会交费的，但是您这个有最近几天有这个交费的情况是吧，【客户】嗯，你看一下它好像是沃什么套餐，500两年，然后好像是450吧，450应该有余额，是50的话费，然后我不知道他为什么每个月还在扣我的那个钱，应该是那个它的那个500块钱里面就包含每个月的套餐费了吗？结果我那个我的余额，我记得我办卡是10月10，你看一下是不是10月10号办的卡，然后里面余额有50，然后我发现他现在开始提醒我开始缴费，他说那个要欠费了，我不知道是啥情况，【坐席】我看一下您这个是已经把这个包年的费用都已经交了，正常您不超出是不会产生费用的，您这个情况的话，是我们这边帮您调查一下您所有的缴费记录，以及您的这个消费情况，给您核查一下，到时候核查清楚之后，会有这个专人给您统一回复的，麻烦您保持一下电话畅通，我们帮您调查一下，【客户】嗯，你今天能回复吗？只能是我欠费？【坐席】嗯，二十四二十四小时之内给您回复，您看可以吗？【客户】噢，我的意思是如果我明天上午开会接不到的话它下午会给我答是吧，【坐席】嗯，这个还会打的，如果您没有接到的话，也没有关系，后续呢，也也还会给您再拨打的，【客户】对，就是麻烦你帮我了解一下，具体这个它是什么情况，就是说这500包两年以后，我是不是每个月还得再交费，这个都不太清楚这个是什么情况，【坐席】好？您这个情况的话确实好的，我帮您核查一下，到时候有专人跟您联系的，您保持电话畅通就行，【客户】嗯，行，你给安排一下，尽量今天下午给我回复，今天晚上也可以好吧，谢谢你啊，大哥，【坐席】不客气，您看还有其他？【客户】你是哪里的？北京的客服吗，【坐席】您好是的，我们这边是北京联通客服是的，【客户】嗯，好勒行，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，您看还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对手机号码反映不认可，我方按照202010-202101月份账单和缴费销账向用户解释，用户不认可，称自己将包年的费用缴清，不应该有欠费的，我方解释无效，要求我方核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，你们电话太难答，答两天才能达到，我问一下子我这个那个卡为什么有时候信号一点都不好啊【坐席】嗯，手机上边是打电话的，信号不好呢，还是上网信号不好呢先生？【客户】就是达电话的网都没有，有时候就一格两格，别的手机都慢吗？【坐席】您在什么位置呢【客户】我在通州啊，通州，【坐席】跟我说一下，【客户】那我这个就是八里桥市场的新龙家园那那头那些数字？【坐席】八里桥稍等一下厂什么小区呢【客户】新东家园？【坐席】新哪个新呢？新旧的新吗【客户】就某某人的馨，【坐席】啊，某某人的馨，然后后边那个字呢【客户】通州的通通家园，【坐席】心噢家园，您能跟我说一下具体的地址吗？您这地址越详细越好，方便咱们师傅呢，给您上门处理，这看您是您这附近信号不好，然后给您办一个这个接收器呀什么的，【客户】我这是手机【坐席】我知道是您手机，【客户】噢，这不是说老不好，是有时候好有时候不好？【坐席】就您在您这个位置，有时候有时候这个信号是四个格，有时候两个格吗？【客户】嗯，对不是说就是老不好，但我有时候就是开车出去，到那个就是那头不有个北关那个地铁站吗？嗯，一到那个就没有网了，啥也没有了，完就暂时无法连连网络就是连微信什么都登不上去，是不是我这卡有毛病？【坐席】您这样先生，您将这个卡放到其他手机上过试过吗，【客户】没有新办的一个大王卡，【坐席】没有安到其他手机上面试过耶，【客户】对这新新买的卡，很抱歉不成【坐席】我这给您把这个问题给您反馈一下吧，稍后呢，让后台人员给您核查一下原因，【客户】噢，是不是我的卡有问题，你帮我看一下，【坐席】对对，让后台人员帮您核查一下，看是哪出现问题了？【客户】你好我那我再问一下我这卡是大王卡，我这个手机啥的花我花费流量吗？你能帮我看到吗【坐席】您都已经是花钱的先生它是腾讯，腾讯旗下专属的流量是免流，非腾讯的呢，是走这个一块钱一个G日租宝收费的，您在微信上您关注一下网卡助手，微信公众号，那里边呢，他有腾讯旗下的APP软件，您了解一下，【客户】手机对【坐席】您看一下哪些是免流的，哪些是收费的，您就知道怎么用了，【客户】行，好的，行，谢谢啊，【坐席】那我这给您反馈一下联系电话呢，就留来电的这个号码【客户】嗯就是没对就这个，【坐席】您好，您还是留一个，【客户】我跟后台处理一下还是怎么着？【坐席】唉，好的，我的意思是说，您还有您还有必要留一个其他的联系电话吗？万一这个号您接不到呢【客户】噢，不用能接到不是说，【坐席】唉，行，【客户】那个就是说老没网就有时候有，有时候没有【坐席】嗯嗯，好的，【客户】好，谢谢啊？【坐席】那个数据功能好用吗，【客户】数据就是还行吧，怎么说呢这有时候没有别人手机都有网，就我手机没有啊，【坐席】嗯嗯，好，嗯，数据功能比语音功能要好点是吧，【客户】差不多差不多吧，【坐席】唉，好，我这帮您反馈一下吧，联系电话就留来电的这个号，您稍后呢，保持电话畅通，24小时之内呢，咱们后台人员会跟您联系的，【客户】噢，行行，你让他那个就帮我就重新刷一下卡还是怎么着，【坐席】嗯嗯好，【客户】好【坐席】那我这给您反馈一下，好，感谢您来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，你们电话太难答，答两天才能达到，我问一下子我这个那个卡为什么有时候信号一点都不好啊【坐席】嗯，手机上边是打电话的，信号不好呢，还是上网信号不好呢先生？【客户】就是达电话的网都没有，有时候就一格两格，别的手机都慢吗？【坐席】您在什么位置呢【客户】我在通州啊，通州，【坐席】跟我说一下，【客户】那我这个就是八里桥市场的新龙家园那那头那些数字？【坐席】八里桥稍等一下厂什么小区呢【客户】新东家园？【坐席】新哪个新呢？新旧的新吗【客户】就某某人的馨，【坐席】啊，某某人的馨，然后后边那个字呢【客户】通州的通通家园，【坐席】心噢家园，您能跟我说一下具体的地址吗？您这地址越详细越好，方便咱们师傅呢，给您上门处理，这看您是您这附近信号不好，然后给您办一个这个接收器呀什么的，【客户】我这是手机【坐席】我知道是您手机，【客户】噢，这不是说老不好，是有时候好有时候不好？【坐席】就您在您这个位置，有时候有时候这个信号是四个格，有时候两个格吗？【客户】嗯，对不是说就是老不好，但我有时候就是开车出去，到那个就是那头不有个北关那个地铁站吗？嗯，一到那个就没有网了，啥也没有了，完就暂时无法连连网络就是连微信什么都登不上去，是不是我这卡有毛病？【坐席】您这样先生，您将这个卡放到其他手机上过试过吗，【客户】没有新办的一个大王卡，【坐席】没有安到其他手机上面试过耶，【客户】对这新新买的卡，很抱歉不成【坐席】我这给您把这个问题给您反馈一下吧，稍后呢，让后台人员给您核查一下原因，【客户】噢，是不是我的卡有问题，你帮我看一下，【坐席】对对，让后台人员帮您核查一下，看是哪出现问题了？【客户】你好我那我再问一下我这卡是大王卡，我这个手机啥的花我花费流量吗？你能帮我看到吗【坐席】您都已经是花钱的先生它是腾讯，腾讯旗下专属的流量是免流，非腾讯的呢，是走这个一块钱一个G日租宝收费的，您在微信上您关注一下网卡助手，微信公众号，那里边呢，他有腾讯旗下的APP软件，您了解一下，【客户】手机对【坐席】您看一下哪些是免流的，哪些是收费的，您就知道怎么用了，【客户】行，好的，行，谢谢啊，【坐席】那我这给您反馈一下联系电话呢，就留来电的这个号码【客户】嗯就是没对就这个，【坐席】您好，您还是留一个，【客户】我跟后台处理一下还是怎么着？【坐席】唉，好的，我的意思是说，您还有您还有必要留一个其他的联系电话吗？万一这个号您接不到呢【客户】噢，不用能接到不是说，【坐席】唉，行，【客户】那个就是说老没网就有时候有，有时候没有【坐席】嗯嗯，好的，【客户】好，谢谢啊？【坐席】那个数据功能好用吗，【客户】数据就是还行吧，怎么说呢这有时候没有别人手机都有网，就我手机没有啊，【坐席】嗯嗯，好，嗯，数据功能比语音功能要好点是吧，【客户】差不多差不多吧，【坐席】唉，好，我这帮您反馈一下吧，联系电话就留来电的这个号，您稍后呢，保持电话畅通，24小时之内呢，咱们后台人员会跟您联系的，【客户】噢，行行，你让他那个就帮我就重新刷一下卡还是怎么着，【坐席】嗯嗯好，【客户】好【坐席】那我这给您反馈一下，好，感谢您来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，给我转一下你的上级【坐席】嗯联系不到什么问题了吗？先生，【客户】投诉我呀，【坐席】嗯，您看那个您是遇到什么问题？我帮您可以登记，让咱们这边后台人员跟您联系，帮您做一下核实，【客户】我投诉联通客服，【坐席】嗯，具体您是遇到什么问题了吗？您帮我说一下，我帮您登记一下，【客户】我前天就给你们答电话了，我这个联通宽带1月31号到期，我这两天上班忙没时间去，我会在这之前去的，怎么今天还在骚扰我呀？我说我，我前天就说了，别再骚扰我了【坐席】嗯，那请您先了解适合您的来电，手机号码绑定在一起的就什么，嗯，是说要到期了，但是一直收到咱们这边电话是吗，【客户】对？我这没到期呢，天天给我发短信，天天打电话，【坐席】天的话也非常抱歉了，那您看这个的话，我可以帮您登记一下，让咱们这边后台呢，帮您做一下核实先生，【客户】我要投诉，我不是说核实，【坐席】嗯，对明白女士您投诉这个问题呢，我可以登记，然后让咱们这边的后台人员呢跟您联系，根据您的这个情况呢，给您做下处理？【客户】你们上一级是哪？我不跟你们那个跟你们这没法沟通，知道吗，【坐席】这个也确实明白您的意思，估计的话也理解您的，但是这个的话我帮您看一下，因为这种的话我需要帮您登记一下，让咱们这边的后台的后台专业的人员跟您联系的，【客户】你这有没有，你这有没有上议院要我打12345了，【坐席】嗯，好的，那您稍等，我帮您传真转接上级领导稍等，嗯，嗯，很抱歉，先生帮您转接了一下，没有转接过去，先生，您看，要不我给您登记一下，让咱们这边的后台尽快跟您联系，【客户】你你你跟我你跟我联系，你不给我解决，管什么事啊，昨天就跟我联系了，上两天呢，零下十多多跟我联系，我到在外边打完电话，手机直接没电，然后这边扫二维码，我都进不去小区，【坐席】嗯，这个也确实抱歉，您先不要着急，那我尽快给您登记一下，让咱们这边后台人员尽快跟您联系，您看可以吗先生？【客户】还有那个中关村南大街12号天作国际中心线线上合作厅是你们的吗，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】嗯，具体的地址，【坐席】请您帮我说一下，【客户】中关村南大街12号天作国际中心？【坐席】天做过G中心，嗯，天是天气的天作是哪个作，【客户】他就跟我说，中关村南大街12号天作国际中心，【坐席】12号天作国际中心，嗯对，【客户】电商合作厅，【坐席】嗯，线上合作厅，【客户】嗯，电话8595548？【坐席】嗯，8595后面多少4548是不是这号码一直跟您联系是吗，【客户】4548？今天跟我联系的，如果我之前给你们投诉好多回了，如果联通想跟我联系，用********进行联系，应该座机打电话，我知道你们联通是不是搞诈骗呀？【坐席】这块也确实明白您的意思，那我帮您就把您的这个问题呢给您登记一下，稍后会让咱们这边10010给您回复，您看可以吗？【客户】而且这还有就是我没有欠费，不要添加进行骚扰知道吗，【坐席】明白您的意思，这个也确实给您带来不便了，那您看这样，先生，我帮您登记一下，然后请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，先生，【客户】我电话一直在畅通，【坐席】嗯，好的，那我这边就帮您登记一下，让咱们这边的后台人员呢，也尽快跟您联系，【客户】你就问后台能解决，不能解决，不能解决，就12345这样，【坐席】嗯，好的明白您的意思，嗯，那您看一下，那我这边就帮您登记一下，让咱们这边后台也尽快跟您联系，【客户】我知道了【坐席】好的先生，那您看还有其他问题可以帮您吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯，好的先生，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映接到我方的电话，称在1月31日到期，近期频繁接到“到期提醒”短信及电话，对其生活造成困扰。并称他自己知道到期时间，不用频繁提醒，要求我方如果要联系要求10010回复，称如果在收到短信电话，将升级投诉。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，给我转一下你的上级【坐席】嗯联系不到什么问题了吗？先生，【客户】投诉我呀，【坐席】嗯，您看那个您是遇到什么问题？我帮您可以登记，让咱们这边后台人员跟您联系，帮您做一下核实，【客户】我投诉联通客服，【坐席】嗯，具体您是遇到什么问题了吗？您帮我说一下，我帮您登记一下，【客户】我前天就给你们答电话了，我这个联通宽带1月31号到期，我这两天上班忙没时间去，我会在这之前去的，怎么今天还在骚扰我呀？我说我，我前天就说了，别再骚扰我了【坐席】嗯，那请您先了解适合您的来电，手机号码绑定在一起的就什么，嗯，是说要到期了，但是一直收到咱们这边电话是吗，【客户】对？我这没到期呢，天天给我发短信，天天打电话，【坐席】天的话也非常抱歉了，那您看这个的话，我可以帮您登记一下，让咱们这边后台呢，帮您做一下核实先生，【客户】我要投诉，我不是说核实，【坐席】嗯，对明白女士您投诉这个问题呢，我可以登记，然后让咱们这边的后台人员呢跟您联系，根据您的这个情况呢，给您做下处理？【客户】你们上一级是哪？我不跟你们那个跟你们这没法沟通，知道吗，【坐席】这个也确实明白您的意思，估计的话也理解您的，但是这个的话我帮您看一下，因为这种的话我需要帮您登记一下，让咱们这边的后台的后台专业的人员跟您联系的，【客户】你这有没有，你这有没有上议院要我打12345了，【坐席】嗯，好的，那您稍等，我帮您传真转接上级领导稍等，嗯，嗯，很抱歉，先生帮您转接了一下，没有转接过去，先生，您看，要不我给您登记一下，让咱们这边的后台尽快跟您联系，【客户】你你你跟我你跟我联系，你不给我解决，管什么事啊，昨天就跟我联系了，上两天呢，零下十多多跟我联系，我到在外边打完电话，手机直接没电，然后这边扫二维码，我都进不去小区，【坐席】嗯，这个也确实抱歉，您先不要着急，那我尽快给您登记一下，让咱们这边后台人员尽快跟您联系，您看可以吗先生？【客户】还有那个中关村南大街12号天作国际中心线线上合作厅是你们的吗，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】嗯，具体的地址，【坐席】请您帮我说一下，【客户】中关村南大街12号天作国际中心？【坐席】天做过G中心，嗯，天是天气的天作是哪个作，【客户】他就跟我说，中关村南大街12号天作国际中心，【坐席】12号天作国际中心，嗯对，【客户】电商合作厅，【坐席】嗯，线上合作厅，【客户】嗯，电话8595548？【坐席】嗯，8595后面多少4548是不是这号码一直跟您联系是吗，【客户】4548？今天跟我联系的，如果我之前给你们投诉好多回了，如果联通想跟我联系，用********进行联系，应该座机打电话，我知道你们联通是不是搞诈骗呀？【坐席】这块也确实明白您的意思，那我帮您就把您的这个问题呢给您登记一下，稍后会让咱们这边10010给您回复，您看可以吗？【客户】而且这还有就是我没有欠费，不要添加进行骚扰知道吗，【坐席】明白您的意思，这个也确实给您带来不便了，那您看这样，先生，我帮您登记一下，然后请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，先生，【客户】我电话一直在畅通，【坐席】嗯，好的，那我这边就帮您登记一下，让咱们这边的后台人员呢，也尽快跟您联系，【客户】你就问后台能解决，不能解决，不能解决，就12345这样，【坐席】嗯，好的明白您的意思，嗯，那您看一下，那我这边就帮您登记一下，让咱们这边后台也尽快跟您联系，【客户】我知道了【坐席】好的先生，那您看还有其他问题可以帮您吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯，好的先生，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个月话费怎么400多啊？你帮我查一下，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下？【客户】我不是办了个什么套餐吗【坐席】嗯，对，稍等，我帮您看一下啊，女士您好，感谢，【客户】喂，你好，【坐席】好，这边帮您看一下，您这个宽带的话是一个包年的宽带，保证来说，每个月是这个399，然后您这个现在是这个月初，所以说这个金额的话是有这个返费，但是没有到账，现在这个月的话费还没有到账，所以说那个这个现在的话价格是比较贵的？【客户】噢，还有还要减是吧？现在还有返的是吧，【坐席】对到月底就结了，对啊，出账时实际交的金额没有这么多？【客户】然后它不是还有一个什么一百块钱，那个券我不都领了吗？【坐席】啊，一百块钱券什么券？【客户】什么网名费回馈当时说这个活动吗【坐席】噢，网龄回馈，嗯，是一百块钱给您送的话费还是什么？【客户】嗯？嗯，这当时不是你们跟我说你不知道吗【坐席】好，这能看到了，稍后您看一下啊，对您这是在这个2021年1月5号有一个一百的金额【客户】对，这个还是就是还没减是吧，这个费用等于是，【坐席】啊，这金额直接到您账户上了，这个一百一百块钱嘛，是属于一个交费的？【客户】嗯就是，然后你，你说那个就是这个400多，它到月底的时候它会减少是吧，它就是优惠，它会有优惠是吧？然后那个为什么我流量都用完了，它不是无线流量吗？它是什么？4G的，是有60个G然后其他3G的是不是不限量吗？为啥？现在流量就用没了，之前都是不限量的，为什么现在流量还下了，【坐席】嗯，这个流量稍等我给您看，嗯，您这个流量的话不是这个先生您好【客户】之前都是有限量的，就是3G无线【坐席】之前那个套餐是那个20个G达到限速嘛，您套餐不变，变更这个现在，【客户】对他没跟我说这个无限不是无限量，但是都没跟我说呀，【坐席】啊，不，您这个套餐的话，这个超过60个G之后是三块钱一个G不会限速的，【客户】但我就得花钱了吗？是吧，【坐席】啊，对三块钱一个G，【客户】那我之前都不花钱了呀，我虽然限速，但我是可以免费用的，你现在我等你，【坐席】您这个是【客户】我，现在我现在套餐比原来贵了对啊，但你当时没跟我说呀都【坐席】啊当，【客户】我现在比原来我当我现在比原来的每个月都给一百块钱，然后现在你还告诉我，这流量就这么多，用完就不能用了，我就得再单独掏钱，哪有这样的？【坐席】对您这个套餐已经停售了，然后的话，这个是之前是在这个这边给您办理的吗，【客户】对电话办理的，【坐席】嗯，好，您这个问题的话，我可以帮您记录反馈【客户】那我现在这个就是流量就得掏钱了是吗？用完了是吗已经，【坐席】对对，您这个66的已经用完了，用完之后是三块钱一个G？【客户】有流量包吗，【坐席】啊有【客户】嗯，流量包是怎么办的，【坐席】啊？有这种九块钱，两个G10块钱，五个G29块钱，十个G【客户】三块钱一个G，【坐席】啊，九块钱两个G【客户】然后六块钱应该是两个G然后在你这办是九块钱，两个G【坐席】对流量包，【客户】不是为什么，正常是三块钱一个G然后到你这办就变成九块钱两个G了，噢，对，嗯对呀，哪有这样的，【坐席】这个是您套餐超出的资费，您刚才跟您说的是现在的话，现有的流量包，这两个是不一样的？【客户】那就那我现在应该怎么办呢，【坐席】好这边建议您就是您继续使用30元1个G，您要办流量包的话，不是特别划算？【客户】嗯，那以后每个月都是60G超出了就要收费是吧，【坐席】对60个G只有超出三块钱一个G【客户】那没有那个啥的吗？没有那个别的那种就是能就是包包流量吗什么的，【坐席】包流量流量【客户】就我原来那个流量对不是，就像我原来那种的就超超了，多少就限速的那种的，现在就没有那种了是吗，【坐席】没有？对挺少的【客户】你们这当时都没有告诉我呀，就就就对，这不是应该，有没有或什么的，您应该，【坐席】这个，您之前套餐是20个G之后就限速，而且那个网速非常慢，现在的话国内流量60个G【客户】那我那我就不够用啊，关键是，【坐席】啊，就是您这个问题，我这边会帮您记录反馈一下？【客户】你反馈什么时候能给我回复呢，【坐席】24到48小时之内会跟您联系的，【客户】行吧，【坐席】嗯，就是您之前这个办理时候没有跟您说，您这个二二十个G之后，这个60个G之后这个江苏不收费是吧，【客户】对啊，没有人告诉我？【坐席】嗯，好的，那这边这个联系电话就是这个来电号码是吗，【客户】对【坐席】嗯，好，那感谢您来电，那这边还有什么可以帮到您的吗？好，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户来电反馈，前期办理套餐变更时，并没有说现在套餐流量超出之后会收费，我方想用户解释用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个月话费怎么400多啊？你帮我查一下，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下？【客户】我不是办了个什么套餐吗【坐席】嗯，对，稍等，我帮您看一下啊，女士您好，感谢，【客户】喂，你好，【坐席】好，这边帮您看一下，您这个宽带的话是一个包年的宽带，保证来说，每个月是这个399，然后您这个现在是这个月初，所以说这个金额的话是有这个返费，但是没有到账，现在这个月的话费还没有到账，所以说那个这个现在的话价格是比较贵的？【客户】噢，还有还要减是吧？现在还有返的是吧，【坐席】对到月底就结了，对啊，出账时实际交的金额没有这么多？【客户】然后它不是还有一个什么一百块钱，那个券我不都领了吗？【坐席】啊，一百块钱券什么券？【客户】什么网名费回馈当时说这个活动吗【坐席】噢，网龄回馈，嗯，是一百块钱给您送的话费还是什么？【客户】嗯？嗯，这当时不是你们跟我说你不知道吗【坐席】好，这能看到了，稍后您看一下啊，对您这是在这个2021年1月5号有一个一百的金额【客户】对，这个还是就是还没减是吧，这个费用等于是，【坐席】啊，这金额直接到您账户上了，这个一百一百块钱嘛，是属于一个交费的？【客户】嗯就是，然后你，你说那个就是这个400多，它到月底的时候它会减少是吧，它就是优惠，它会有优惠是吧？然后那个为什么我流量都用完了，它不是无线流量吗？它是什么？4G的，是有60个G然后其他3G的是不是不限量吗？为啥？现在流量就用没了，之前都是不限量的，为什么现在流量还下了，【坐席】嗯，这个流量稍等我给您看，嗯，您这个流量的话不是这个先生您好【客户】之前都是有限量的，就是3G无线【坐席】之前那个套餐是那个20个G达到限速嘛，您套餐不变，变更这个现在，【客户】对他没跟我说这个无限不是无限量，但是都没跟我说呀，【坐席】啊，不，您这个套餐的话，这个超过60个G之后是三块钱一个G不会限速的，【客户】但我就得花钱了吗？是吧，【坐席】啊，对三块钱一个G，【客户】那我之前都不花钱了呀，我虽然限速，但我是可以免费用的，你现在我等你，【坐席】您这个是【客户】我，现在我现在套餐比原来贵了对啊，但你当时没跟我说呀都【坐席】啊当，【客户】我现在比原来我当我现在比原来的每个月都给一百块钱，然后现在你还告诉我，这流量就这么多，用完就不能用了，我就得再单独掏钱，哪有这样的？【坐席】对您这个套餐已经停售了，然后的话，这个是之前是在这个这边给您办理的吗，【客户】对电话办理的，【坐席】嗯，好，您这个问题的话，我可以帮您记录反馈【客户】那我现在这个就是流量就得掏钱了是吗？用完了是吗已经，【坐席】对对，您这个66的已经用完了，用完之后是三块钱一个G？【客户】有流量包吗，【坐席】啊有【客户】嗯，流量包是怎么办的，【坐席】啊？有这种九块钱，两个G10块钱，五个G29块钱，十个G【客户】三块钱一个G，【坐席】啊，九块钱两个G【客户】然后六块钱应该是两个G然后在你这办是九块钱，两个G【坐席】对流量包，【客户】不是为什么，正常是三块钱一个G然后到你这办就变成九块钱两个G了，噢，对，嗯对呀，哪有这样的，【坐席】这个是您套餐超出的资费，您刚才跟您说的是现在的话，现有的流量包，这两个是不一样的？【客户】那就那我现在应该怎么办呢，【坐席】好这边建议您就是您继续使用30元1个G，您要办流量包的话，不是特别划算？【客户】嗯，那以后每个月都是60G超出了就要收费是吧，【坐席】对60个G只有超出三块钱一个G【客户】那没有那个啥的吗？没有那个别的那种就是能就是包包流量吗什么的，【坐席】包流量流量【客户】就我原来那个流量对不是，就像我原来那种的就超超了，多少就限速的那种的，现在就没有那种了是吗，【坐席】没有？对挺少的【客户】你们这当时都没有告诉我呀，就就就对，这不是应该，有没有或什么的，您应该，【坐席】这个，您之前套餐是20个G之后就限速，而且那个网速非常慢，现在的话国内流量60个G【客户】那我那我就不够用啊，关键是，【坐席】啊，就是您这个问题，我这边会帮您记录反馈一下？【客户】你反馈什么时候能给我回复呢，【坐席】24到48小时之内会跟您联系的，【客户】行吧，【坐席】嗯，就是您之前这个办理时候没有跟您说，您这个二二十个G之后，这个60个G之后这个江苏不收费是吧，【客户】对啊，没有人告诉我？【坐席】嗯，好的，那这边这个联系电话就是这个来电号码是吗，【客户】对【坐席】嗯，好，那感谢您来电，那这边还有什么可以帮到您的吗？好，那感谢您来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈，前期办理套餐变更时，并没有说现在套餐流量超出之后会收费，我方想用户解释用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，您帮我查一下，我在你们这办一个这个大王卡那个安装的时候也用了几天，可是就给我停机了，怎么怎么回事啊，【坐席】女士，您现在的话，这个卡不能正常接打电话了吗【客户】对网也没有了，【坐席】是吧，嗯，您稍等一下，帮您核实一下哈，【客户】对你帮我查一下吧，【坐席】嗯，好勒，稍等，谢谢您，嗯，你好，是在【客户】嗯2月，【坐席】11号开始出现这种问题的还是【客户】嗯，还是再再你说的那个2月【坐席】今天2月1号到现在一直出现这种问题，那这个女士那我这边的话确实需要给您记录一下，让后台给咱核实一下，咱这个手机号具体是什么原因导致的，因为我后台显示的话，确实有余额，但是因为特殊原因您无法使用的话，需要给您记录上报一下的您？【客户】它这个余额现在多少钱呢【坐席】35块9毛7的，【客户】啊，还剩35块钱了，【坐席】唉，对您看咱预留一个能联系到您的电话，我给您记录一下，后台核实清楚以后给您回电了八五91我核对一下150【客户】1510156幺？【坐席】********，8591是吧？行，那我给您记录一下，让后台尽快给您核实清楚，给您个答复的好吗，【客户】对它这上面给我发的就是在停停的时候给我发了几条那个信息，他说我的什么第二次审核没审核过也不怎么着，【坐席】是吗？那您这个问题我现在给您上报一下，后台相关部门需要给咱核实一下了，谢谢您的配合和理解，【客户】对对对，因为你们的工作人员处理的给我拿这拿着这卡的时候他也都给我申请，全都把我身份证啊，还有什么的全盘上去了，全是上传了也成功了，回来给我的卡，我安上了就能用，就用了一天，也不是两天回来就停机了，现在打也打不了，是流量什么什么都没有使，大概我一打通你们电话的时候，他说我这卡还是正常，【坐席】嗯，这边了解您的情况了，然后这边给您加急上报反映这相应的部门【客户】那你赶紧给我弄吧，我这手机现在就是为了没有流量，我还买的你们这卡，现在我这个手机，你你我那个号已经使不了了，现在我只能就是你们这号了，那我就给它停了，【坐席】注一下【客户】唉，行行，你赶紧给我办理，谢谢【坐席】可以的，不客气的女士，感谢您来电，唉，您注意保持电话畅通就行，唉，请稍后对服务态度满意，请好评，谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电反映********此号卡有余额但是现实无法使用，用户要求我方核实处理请协助处理谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，您帮我查一下，我在你们这办一个这个大王卡那个安装的时候也用了几天，可是就给我停机了，怎么怎么回事啊，【坐席】女士，您现在的话，这个卡不能正常接打电话了吗【客户】对网也没有了，【坐席】是吧，嗯，您稍等一下，帮您核实一下哈，【客户】对你帮我查一下吧，【坐席】嗯，好勒，稍等，谢谢您，嗯，你好，是在【客户】嗯2月，【坐席】11号开始出现这种问题的还是【客户】嗯，还是再再你说的那个2月【坐席】今天2月1号到现在一直出现这种问题，那这个女士那我这边的话确实需要给您记录一下，让后台给咱核实一下，咱这个手机号具体是什么原因导致的，因为我后台显示的话，确实有余额，但是因为特殊原因您无法使用的话，需要给您记录上报一下的您？【客户】它这个余额现在多少钱呢【坐席】35块9毛7的，【客户】啊，还剩35块钱了，【坐席】唉，对您看咱预留一个能联系到您的电话，我给您记录一下，后台核实清楚以后给您回电了八五91我核对一下150【客户】1510156幺？【坐席】********，8591是吧？行，那我给您记录一下，让后台尽快给您核实清楚，给您个答复的好吗，【客户】对它这上面给我发的就是在停停的时候给我发了几条那个信息，他说我的什么第二次审核没审核过也不怎么着，【坐席】是吗？那您这个问题我现在给您上报一下，后台相关部门需要给咱核实一下了，谢谢您的配合和理解，【客户】对对对，因为你们的工作人员处理的给我拿这拿着这卡的时候他也都给我申请，全都把我身份证啊，还有什么的全盘上去了，全是上传了也成功了，回来给我的卡，我安上了就能用，就用了一天，也不是两天回来就停机了，现在打也打不了，是流量什么什么都没有使，大概我一打通你们电话的时候，他说我这卡还是正常，【坐席】嗯，这边了解您的情况了，然后这边给您加急上报反映这相应的部门【客户】那你赶紧给我弄吧，我这手机现在就是为了没有流量，我还买的你们这卡，现在我这个手机，你你我那个号已经使不了了，现在我只能就是你们这号了，那我就给它停了，【坐席】注一下【客户】唉，行行，你赶紧给我办理，谢谢【坐席】可以的，不客气的女士，感谢您来电，唉，您注意保持电话畅通就行，唉，请稍后对服务态度满意，请好评，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映********此号卡有余额但是现实无法使用，用户要求我方核实处理请协助处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，那个，我问你一下就是联通营业厅，您这边负责吗？我们在营业厅呢，【坐席】噢，营业厅有什么问题啊？先生，【客户】就是我们在这边排号都排了一个小时的，这个业务都办不完，我就不知道咱们这边有什么业务，能需要办一个小时的，【坐席】也就说营业厅这边就是，【客户】嗯对？【坐席】因为您这边办业务办了一个多小时是吗，【客户】对一个是卖手机卖了一小时还没卖出去，一个是也不是给办什么，来回五六趟的往后台跑，我们都开了一对，我们大厅里边现在牌子都有20多人都在等我，我们也不知道您这边是什么情况，就清卡这个地方？【坐席】嗯，青塔营业厅是吗【客户】对青场，【坐席】明白，那您这个的话，我这边帮您反映一下，核实一下情况，【客户】对真的这效率太低了，要这么着，我们以后可能就都转了，里面好多人都在等着，而且预存期间我不知道怎么这么慢，而且中间有限制的电脑也不办公？【坐席】就是没有工作人员是吗，【客户】对，一共三个G了，中间呢，还没有流量，您这边我看今天你们这个店里边最少得有五六个人在，有在后边呆着的，有在前面带着的，【坐席】行，我这边的话帮您上报反映，您核对一下情况，【客户】嗯，嗯，好了？【坐席】行，那您看那个，嗯，联系电话的话，留您来电手机号码可以吗，嗯，行，那这个我这边马上帮您反映，到时候会有咱们工作人员跟您联系，嗯，【客户】可以，嗯，好的【坐席】嗯，那感谢您
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己2021年1月11日16:06到青塔营业厅办理业务，但是营业厅工作人员给一个人办理业务办理了一个小时，自己现在在营业厅发现已经有二十多个人等着了，用户不认可，要求我方进行投诉，请处理，谢谢***。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，那个，我问你一下就是联通营业厅，您这边负责吗？我们在营业厅呢，【坐席】噢，营业厅有什么问题啊？先生，【客户】就是我们在这边排号都排了一个小时的，这个业务都办不完，我就不知道咱们这边有什么业务，能需要办一个小时的，【坐席】也就说营业厅这边就是，【客户】嗯对？【坐席】因为您这边办业务办了一个多小时是吗，【客户】对一个是卖手机卖了一小时还没卖出去，一个是也不是给办什么，来回五六趟的往后台跑，我们都开了一对，我们大厅里边现在牌子都有20多人都在等我，我们也不知道您这边是什么情况，就清卡这个地方？【坐席】嗯，青塔营业厅是吗【客户】对青场，【坐席】明白，那您这个的话，我这边帮您反映一下，核实一下情况，【客户】对真的这效率太低了，要这么着，我们以后可能就都转了，里面好多人都在等着，而且预存期间我不知道怎么这么慢，而且中间有限制的电脑也不办公？【坐席】就是没有工作人员是吗，【客户】对，一共三个G了，中间呢，还没有流量，您这边我看今天你们这个店里边最少得有五六个人在，有在后边呆着的，有在前面带着的，【坐席】行，我这边的话帮您上报反映，您核对一下情况，【客户】嗯，嗯，好了？【坐席】行，那您看那个，嗯，联系电话的话，留您来电手机号码可以吗，嗯，行，那这个我这边马上帮您反映，到时候会有咱们工作人员跟您联系，嗯，【客户】可以，嗯，好的【坐席】嗯，那感谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己2021年1月11日16:06到青塔营业厅办理业务，但是营业厅工作人员给一个人办理业务办理了一个小时，自己现在在营业厅发现已经有二十多个人等着了，用户不认可，要求我方进行投诉，请处理，谢谢***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下那个宽带的那个【坐席】嗯，您是新装宽带还是什么呀？女士【客户】就是原来的那个，我记得这个应该1月20多号到期，它好像是现在说是到期了，怎么？【坐席】啊，是您来电号码绑定的这条宽带吗【客户】嗯，对，【坐席】噢，我看了一下，嗯，您这个是2020年3月1号的时候开始生效的，然后这一年的合约期对那到2月底的时候到期，【客户】那为什么我现在刚才用那什么查的时候，他说这欠费了呀，就那个微信里找腾讯【坐席】我看一下啊，嗯，我看了一下，您确实是目前账户未结的费用是164块，七毛五是您12月份和1月份未结的，我看一下啊，我看了一下啊，您这个嗯基本套餐费来说的话，应该是一百零六一个月的，然后呢，您是额外开通了一个这个IPTV的，这么一个包月费，然后就等于每个月，【客户】那个我没开通啊，【坐席】嗯，我这边看一下这个确实是有一个IPTV的包月费，您看您是不是安装了那个机顶盒就看电视的那个，【客户】那个之前是第一年用宽带时候安了，后来那个我就东西我就没用过，【坐席】嗯，我这边就是从账单上看的话，阿城那边看的话，就是说您是有这个IPTV的，这个十块钱的一个费用，月十块钱的费用的话，是不包含在您这个套餐里面，只是额外交的，那您看您一次性交了一年的费用，之后的话呢，因为您每个月会多出十块钱，嗯，这个IPTV的费用嘛，然后就您之前那个就抵消，就抵消这个费用，就导致说您最后，噢，这个月的话，它那个费用就不够了，【客户】但是开通的时候选这个套餐，我就没有选这个呀，它为什么现在会有这个费用，【坐席】噢，这个的话，嗯，再见，我看了一下，您这个IPTV服务的话是从3月1号，也就是说从您今年这个宽带包年开始的时候就一直办着的，【客户】可是他那时候不是选开通不开通我就没有点呀，开通那个勾的那个，他不是拿那个电子计费【坐席】您是通需要办理的这个，【客户】就是打电话，然后他发了那个加了微信，发了一个链接，从那链接上交的费？【坐席】嗯，打电话是给营业厅打电话还是什么呀【客户】哦，对营业厅？【坐席】营业厅是吧，您看您是在哪个营业厅办的呀，【客户】3月份不是有一种吗？然后就是随便打了一个营业厅的电话，然后那个人让加他微信，然后发微信上发了一个链接，【坐席】因为我这边看了一下，确实是在就您这个宽带就是信息的，就今年从3月1号开始的嘛，从17的时候，然后就开通了这个十块钱一个月的这个IPTV的这个服务，所以它就一直累计的一年，就是到现在这样，【客户】不是它那个开通的和不开通，它不是一个价钱啊，但是我要点那个开通的，我就不是结了这个价钱啊，那时候直接付钱的时候它都没有显示开通了，为什么现在会有这个？【坐席】这个确实是有，那您这样吧，嗯，您这边要是说您没有开通，就您这电视也没有看过是吗【客户】我这个电视也没有看过，问题是，嗯，您是有时候，【坐席】您好，先生没有对您看，您这边要是说对这个没有影响，我们就因为没有开通过的话，那我这边可以给您记录反馈一下，让后台这边去核实一下情况，然后给您回电，【客户】嗯，您核实一下吧，您也可以查一下，这边这电池都没用过，嗯，行好的，【坐席】我来给您，嗯，我这边呢，给您那个反馈一下这个问题，【客户】嗯，唉，那个套餐它不是到2月底嘛，它现在这个好像都不能上，【坐席】您这个现在是一个欠费半停机的一个状态，那现在这边用不了，所以说我这边立刻给您上报一下，反馈一下这个问题，让后台这边核实一下给您回电，【客户】嗯好【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映话费账单不正常，与其消费情况不符，经我方查询用户套餐为“ 北京智慧沃家套内宽带300M基本产品-全家福106元档 ”，开通了“ 北京联通智慧沃家IPTV_1-10元/月 ”业务，用户不认可，称自己从来没有开通过“ 北京联通智慧沃家IPTV_1-10元/月 ”，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下那个宽带的那个【坐席】嗯，您是新装宽带还是什么呀？女士【客户】就是原来的那个，我记得这个应该1月20多号到期，它好像是现在说是到期了，怎么？【坐席】啊，是您来电号码绑定的这条宽带吗【客户】嗯，对，【坐席】噢，我看了一下，嗯，您这个是2020年3月1号的时候开始生效的，然后这一年的合约期对那到2月底的时候到期，【客户】那为什么我现在刚才用那什么查的时候，他说这欠费了呀，就那个微信里找腾讯【坐席】我看一下啊，嗯，我看了一下，您确实是目前账户未结的费用是164块，七毛五是您12月份和1月份未结的，我看一下啊，我看了一下啊，您这个嗯基本套餐费来说的话，应该是一百零六一个月的，然后呢，您是额外开通了一个这个IPTV的，这么一个包月费，然后就等于每个月，【客户】那个我没开通啊，【坐席】嗯，我这边看一下这个确实是有一个IPTV的包月费，您看您是不是安装了那个机顶盒就看电视的那个，【客户】那个之前是第一年用宽带时候安了，后来那个我就东西我就没用过，【坐席】嗯，我这边就是从账单上看的话，阿城那边看的话，就是说您是有这个IPTV的，这个十块钱的一个费用，月十块钱的费用的话，是不包含在您这个套餐里面，只是额外交的，那您看您一次性交了一年的费用，之后的话呢，因为您每个月会多出十块钱，嗯，这个IPTV的费用嘛，然后就您之前那个就抵消，就抵消这个费用，就导致说您最后，噢，这个月的话，它那个费用就不够了，【客户】但是开通的时候选这个套餐，我就没有选这个呀，它为什么现在会有这个费用，【坐席】噢，这个的话，嗯，再见，我看了一下，您这个IPTV服务的话是从3月1号，也就是说从您今年这个宽带包年开始的时候就一直办着的，【客户】可是他那时候不是选开通不开通我就没有点呀，开通那个勾的那个，他不是拿那个电子计费【坐席】您是通需要办理的这个，【客户】就是打电话，然后他发了那个加了微信，发了一个链接，从那链接上交的费？【坐席】嗯，打电话是给营业厅打电话还是什么呀【客户】哦，对营业厅？【坐席】营业厅是吧，您看您是在哪个营业厅办的呀，【客户】3月份不是有一种吗？然后就是随便打了一个营业厅的电话，然后那个人让加他微信，然后发微信上发了一个链接，【坐席】因为我这边看了一下，确实是在就您这个宽带就是信息的，就今年从3月1号开始的嘛，从17的时候，然后就开通了这个十块钱一个月的这个IPTV的这个服务，所以它就一直累计的一年，就是到现在这样，【客户】不是它那个开通的和不开通，它不是一个价钱啊，但是我要点那个开通的，我就不是结了这个价钱啊，那时候直接付钱的时候它都没有显示开通了，为什么现在会有这个？【坐席】这个确实是有，那您这样吧，嗯，您这边要是说您没有开通，就您这电视也没有看过是吗【客户】我这个电视也没有看过，问题是，嗯，您是有时候，【坐席】您好，先生没有对您看，您这边要是说对这个没有影响，我们就因为没有开通过的话，那我这边可以给您记录反馈一下，让后台这边去核实一下情况，然后给您回电，【客户】嗯，您核实一下吧，您也可以查一下，这边这电池都没用过，嗯，行好的，【坐席】我来给您，嗯，我这边呢，给您那个反馈一下这个问题，【客户】嗯，唉，那个套餐它不是到2月底嘛，它现在这个好像都不能上，【坐席】您这个现在是一个欠费半停机的一个状态，那现在这边用不了，所以说我这边立刻给您上报一下，反馈一下这个问题，让后台这边核实一下给您回电，【客户】嗯好【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我现在给你打的这个手机号，以前一直是咱们联通的五星级用户，后来呢，因为因为我，嗯，咱们联通那个附属卡吧，是吧，有附属卡，然后以以前我一直是两个套餐，就等于这个号一个套餐，然后剩下那四个号一个套餐，因为那四个号是单位报销的，然后再之前的办理过程当中，我就说把这5号合并成一个套餐，然后当时你们的那个营业厅的人员也没有跟我说明什么什么副卡不副卡的，而且当时我也说明了，以这个号为主号，但是它移动操作之后，把这个号变成了负号，然后你们那个联通的规则吧，就直接把这个号的这个五星级用户变成了一个初始用户就就等于我这个VIP就没了，之前我投诉过，投诉过你们联通的那个人员，就说他们处理不了，然后我就接着投诉，接着投诉的话，一直到现在都没有动静，所以我只能再投诉了【坐席】嗯，稍等我看一下【客户】你那能看得到吧，像这些历史记录？【坐席】之前反馈过是吗，【客户】对投诉过两回？【坐席】12月份的时候是看到您有反馈的记录，当时回复怎么跟您说的呀？【客户】他就是说他处理不了，而且说什么营业厅操作了你们这个也处理了，处理不了营业厅的人员，我觉得它就是推诿责任吗，【坐席】那我给您再反馈一下吧，看看什么其他的处理意见，【客户】我觉得是这样，就是因为我跟前面的投诉或者跟你投诉力度应该都是一样的，你在反馈的话应该也就是这个样，也还是处理不了，就你们有没有能往上级反馈或者投诉的渠道啊，【坐席】目前这个电话就是10010，可以帮您上报您的问题，【客户】或者说你们联通确实处理不了嘛，你们就同意我携号转网吧，所以我之前对你们比较失望，说携号转网嘛，你们那个经理完事还不同意，然后还有各种扯皮，那我就，嗯，其实移动那那头消费比你们低多了我我只不过不想换号，因为换号太麻烦了，你们要同意我学号转网，这个这问题也不用处理了，这个倒也没什么，【坐席】可以给您联系一下，您可以等到后台的回电，【客户】嗯，你这态度挺好的，但是你们上一个客服也是这样啊，就是我，我第一次投诉，然后后来给我回复，处理不了，然后我第二次投诉他也像你这样，然后完事就没动静，就一直也没有人联系我，【坐席】嗯，给您回复一下吧，看看有什么其他解决办法，您要转网的要求，我这边会给您注明的，【客户】嗯，那行吧，希望你们能能比这个客服更高级的，更高级的，这个管理人员介入一下，要不行的话就让我转网吧，【坐席】那我先给您联系，您等等回复，【客户】嗯好嘞，嗯【坐席】还有其他需要帮您吗？没有了，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电表示自己之前是五星客户，被绑入副卡之后就变成一星了，正常向用户解释星级为系统自动评估用户不认可，用户称是营业厅人员将手机号绑入副卡，没有告知星级会有变化，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。前期工单：********。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我现在给你打的这个手机号，以前一直是咱们联通的五星级用户，后来呢，因为因为我，嗯，咱们联通那个附属卡吧，是吧，有附属卡，然后以以前我一直是两个套餐，就等于这个号一个套餐，然后剩下那四个号一个套餐，因为那四个号是单位报销的，然后再之前的办理过程当中，我就说把这5号合并成一个套餐，然后当时你们的那个营业厅的人员也没有跟我说明什么什么副卡不副卡的，而且当时我也说明了，以这个号为主号，但是它移动操作之后，把这个号变成了负号，然后你们那个联通的规则吧，就直接把这个号的这个五星级用户变成了一个初始用户就就等于我这个VIP就没了，之前我投诉过，投诉过你们联通的那个人员，就说他们处理不了，然后我就接着投诉，接着投诉的话，一直到现在都没有动静，所以我只能再投诉了【坐席】嗯，稍等我看一下【客户】你那能看得到吧，像这些历史记录？【坐席】之前反馈过是吗，【客户】对投诉过两回？【坐席】12月份的时候是看到您有反馈的记录，当时回复怎么跟您说的呀？【客户】他就是说他处理不了，而且说什么营业厅操作了你们这个也处理了，处理不了营业厅的人员，我觉得它就是推诿责任吗，【坐席】那我给您再反馈一下吧，看看什么其他的处理意见，【客户】我觉得是这样，就是因为我跟前面的投诉或者跟你投诉力度应该都是一样的，你在反馈的话应该也就是这个样，也还是处理不了，就你们有没有能往上级反馈或者投诉的渠道啊，【坐席】目前这个电话就是10010，可以帮您上报您的问题，【客户】或者说你们联通确实处理不了嘛，你们就同意我携号转网吧，所以我之前对你们比较失望，说携号转网嘛，你们那个经理完事还不同意，然后还有各种扯皮，那我就，嗯，其实移动那那头消费比你们低多了我我只不过不想换号，因为换号太麻烦了，你们要同意我学号转网，这个这问题也不用处理了，这个倒也没什么，【坐席】可以给您联系一下，您可以等到后台的回电，【客户】嗯，你这态度挺好的，但是你们上一个客服也是这样啊，就是我，我第一次投诉，然后后来给我回复，处理不了，然后我第二次投诉他也像你这样，然后完事就没动静，就一直也没有人联系我，【坐席】嗯，给您回复一下吧，看看有什么其他解决办法，您要转网的要求，我这边会给您注明的，【客户】嗯，那行吧，希望你们能能比这个客服更高级的，更高级的，这个管理人员介入一下，要不行的话就让我转网吧，【坐席】那我先给您联系，您等等回复，【客户】嗯好嘞，嗯【坐席】还有其他需要帮您吗？没有了，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我这边想办一个那个5G的嗯，5G升级包那个。本月版的能帮我办一下吧，只能说。【坐席】您是想办理一个。5G的升级包先生？【客户】对。188113。【坐席】您稍等一下，先生。【客户】我的家乡的。【坐席】先生，您是想要把您这个速率的话，提升到一个5G的速率吗？因为您现在用的是我看到您是用的一个腾讯大王卡之外的话，您还有一个新合约版的超级会员，这个的话就是给您带来了5G的速率先生。【客户】对，新合约版的超级会员是吧，【坐席】对这个的话就是一个5G的先生。【客户】噢，这就是一个5G的速度是吧？【坐席】对您这个的话是30块钱20个G，不光这20个G给您，其他的话也是带来了一个5G的那还有其他问题能帮到您的吗？【客户】噢。就是现在现在速度已经是那个速度是吗？但是我查不到啊，那我知道了。【坐席】这个。或者是您可以登录手机营业厅，查看一下您的附近的话，是否有5G信号的覆盖先生。【客户】嗯。是。的确是。【坐席】对。一般情况下是在5G副号5G信号的覆盖下使用五际套餐，5G手机就是一个5G的速率，或者是您可以再查看一下您手机的话，是否有一个5G的开关的先生？【客户】嗯，我已经开开了。【坐席】您稍等一下，先生我再帮您看一下。【客户】但是我那个收的还是4G的网络。【坐席】嗯，您那个上面的话显示到是您给您显示到的，给您是一个4G的【客户】对。但是我5G是开着的。【坐席】嗯，您稍等一下先生。【客户】嗯。这样，我想知道今天一百兆。【坐席】您，这个问题的话，我再帮您核实一下，请您听到音乐后不要挂机，可以吗？【客户】谢谢！嗯，是多长时间？【坐席】嗯，我尽快先生，请您听到音乐后不要挂机。【客户】我现在不挂机还是怎么着？【坐席】对您现在不要挂机，先生，我帮您再仔细核实一下。【客户】嗯，行，那我这速率转到。嗯，一直是4G的但是它之前说是5G的所以说我这过来想想看看什么情况，然后顺便。换个换个那个东西。【坐席】您稍等一下，先生。【客户】嗯。嗯。【坐席】您好先生，非常抱歉，让您久等了，我帮您核实了一下。现在这个手机。嗯，手机卡的状态的话也是有开通的，嗯，一般情况下来说，在5G网络信号覆盖下，5G手机5G套餐的话，都是可以享受到一个。5G的这个速率，建议您在。看一下您那个所在地的话，是否有5G信号的覆盖，您可以通过手机营业厅上面的话，有一个服务，5G附近5G，您可以查看一下。【客户】那为什么我这显示是4G呢【坐席】或者是您这个问题的话，我帮您记录下来，稍后的话会有专人跟您联系的，可以吗？【客户】嗯可以。【坐席】那我流，那我留您来电的手机号码尾号是2710的。【客户】行行，因为我我本身我特意买了1G手机但是用不了5G。【坐席】一般情况下来说就是在。【客户】所以说想想换套餐。【坐席】嗯，您这三种的符合条件的话应该都是可以的，先生您这个问题的话我帮您记录下来，稍后的话会有专人跟您联系的。【客户】嗯，而且我特意还来到他们营业厅了，在营业厅。这边查有问题，所以说让让我联系您密码吧，【坐席】嗯，营业厅没有跟您说这个是具体的什么原因吗？【客户】没有。他们也不清楚，他们这边只办业务。【坐席】嗯，那您这个问题的话，我给您做一个记录反馈您保持电话畅通，后续的话会有专人跟您联系的先生。【客户】行还捐款。现在这个。我是我，我现在是想想换套餐嘛，我已经把那个。现在就只有刘的某某人大王卡的套餐了，下个月就没了，所以说我，我想看看什么情况呢？【坐席】因为您这个。签合约版的超级会员，他就是一个5G的先生，您这个问题的话您稍等，我帮您做一个记录反馈您，保持电话畅通就行。后续会有专人跟您联系的。【客户】行，如果说你这个。嗯，这些东西都正常的话，那我就不退那些东西啦，我这边已经在在业务员已经把把它退了，就想换成5G的天气预报那个。【坐席】嗯。您保持电话畅通，先生，还有其他问题能帮到您的吗？【客户】嗯。那没了那那什么那那个你你先查一查吧，然后。如果是是有问题的话，您这边给我回电，然后没问题的话。然后。你这个我就换套餐或者是那什么？【坐席】先生，您保持电话畅通，后续的话会有专人跟您联系的。【客户】嗯，好的。【坐席】感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电反馈称自己在5G网络覆盖下使用5G手机5G套餐不能享受到5G速率，我方已向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其上报核实并尽快联系，烦请处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好先生，我问一下，我这手机报昨天还正常的【坐席】看一下啊，现在号码欠费了，两毛五先生停机了，现在欠费两毛五停机了先生，【客户】啊，那你那你这个看一下是什么情况欠费的，你这刚这个月初刚交了50啊，你看一下你，你看一下这个充费没问题啊，【坐席】您现在这个消费的话是这个月消费是达电话是18块5，短信费一块6，套餐12块2毛6了，上网费16块7，就现在欠费了，交上钱就可以用了，【客户】上网这个上网不是无限量吗？这个上网【坐席】嗯您上网的话只有腾讯系列，定向流量是30个G的，使用别的软件上网，一块钱一个G按天扣费的，【客户】那那到，卡就你看一下这个********，它刚才说的是这个卡，这个是有流量的呀，流量是无限量的【坐席】嗯，嗯，不是的，咱这号咱这套餐流量不是不限量套餐时是19块钱，一个月定向流量30个G，只有某些软件能用的话只有30个G，非定向【客户】微信不上是不是【坐席】微信软件？微信是【客户】微信，改成30个G流量，【坐席】对，像什么总局，今日头条这些都不算，然后嗯嗯，嗯，百度啊，这些都不算，就是浏览器什么的？【客户】我没看过呀，你帮我看一下那个先生，我这边只只用这个手机，打过电话，然后聊个微信，然后这边我没有做过其他流量，你帮我查一下是什么在后台走的呢，帮我看一下，帮您看一下它这边就我就没有用呀，我操，【坐席】嗯，显示您用的其实上网不是特别多，显示是资讯头条，今日头条【客户】我我这手机就没有这个流量，这个软件怎么能会显示用途？这个流量呢？十块钱的，【坐席】微信这边欠了，第三方那边您看短视频，就是说您那个320搜索什么？就微信里面您跳到第三方这边用的话，它也是扣的，【客户】你再说一下我之前的资费，你看我今天月初的时候交了50，交了50，一共还剩40多，充了40多块钱，然后你再说一下我这个网状态，【坐席】这个月现在已经扣了49块零6分了，现在现在欠费两毛五？【客户】噢，您说一下，您说一下一个通话通话多少？【坐席】嗯什么，【客户】你说一下通话费花了多少？【坐席】通话费18块5【客户】嗯，噢，那通话费我知道，然后这个短信【坐席】对，短信费一块6，【客户】20，嗯【坐席】然后，套餐12块2毛6，现在一共扣19嘛，到今天为止扣了12块2毛6了，流量费16块7，【客户】噢，流量流量那个什么吧，嗯，那个流量那个之前的那个通话呀，还有这个短信啊，还有一个这个19块钱，这个套餐我就知道那个流量的话，我我我确实没用，先生我确实有什么说什么，是是我用的，我任，但是那个流量的话我没用，这块，我有什么跟你说什么，所以说我有疑问，你打这个电话明白吧，明白了先生【坐席】嗯，那您现在，【客户】我没我这个手机是个备用手机，我有什么说的嘛，我平常的话就是只只只有微信，还有这个答电话，其他的我没有，我有一个主号，然后这个号的话，我微信上面就只有一个微信，这个一个软件，其他软件都没有，然后这边的话我当时办号的，我也问他了，我说这个微信就有这个流量算吗？他说算其它的这个节日流量，我没有，这个没有这个副号，看到这个有什么办法，如果你这个这个这个这个上网费，如果要放在这里，有的话，那肯定要投诉一下的，明白吧？不是针对真正的这个联通明白吧，那个吴先生，【坐席】行，我给您反映一下吧，或者是有人跟您联系这个情况给您处理一下，【客户】不是，就是，你把不是不是，你反映问题先生这个这个情况解释不清的话，这个要投诉315的，这等于呃一消费，等于当时是跟我说好的是这个19块钱，包括这个流量，我根本没G算不算他这个办卡人，他当时承诺我，他说这个微信不在这个流量之内的，我说我我只上微信，然后答电话，其他的不算吧，他说可以充进去之后有一个绑定消费，就是说这个卡里面有一个额外的消费，你懂我意思就变相扣我钱，这种这种的话我就肯定要投诉你把这个嗯，先生，咱也不会发这个电话的，这个意思，但是我超了，我答电话呀，发短信啊，它这套餐信息我都知道，但是说这个上网费，这个我我这个手机在我手上我一直没用，我我用我主号主号的话，我我一般用这个手机看这个手机也比较卡，我不会看一些视频的，我只是说用这个【坐席】嗯，我这边给您上报，反映一下这问题，后续有专人跟您联系，给您处理的先生给您，【客户】多长时间多长时间，【坐席】24小时之内，先生，【客户】今天能回复，【坐席】嗯24小时之内？【客户】您工号多少【坐席】工号5758【客户】噢，你这工号我记住了啊，这个我知道，我不是针对你啊，特别是这个情况的话，我特别想给你反映掉【坐席】嗯，会给您反反映的先生，嗯，【客户】什么，帮我加急一下啊，就是这个流量上网问题行吗？我这个刚才系统情况已经受理了，你应该记不清了是吧，【坐席】会有专人跟您联系，您处理的先生【客户】行吧，就这样一般上报【坐席】行，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对2021年1月上网费16.7不认可，我方按照上网日志解释，用户强烈不认可，称自己没有使用，要求我方处理， 烦请联系，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，给我看一下这卡里还有多少钱，【坐席】行稍等，我看一下来电的这个号码是吧？嗯嗯，这个现在余额还有18块7毛8，女士有费用？【客户】嗯，18点快四毛八是吧？就是这样啊，我想问一下，我这不是办理销户嘛，如果要是销户的话，我这卡里的余额能转到外地的啊，能能转到那个就是只能转到北京当地联通吗，【坐席】嗯，对，只能转接到北，就是北京当地的那个手机号码，里面其他的号码的话就外地的是转接不过去这个余额，【客户】嗯，行行，我知道了，谢谢啊，18块7毛8是吧？【坐席】对对对，嗯，行，谢谢啊，行，没关系，还有其它的问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
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河北省*** 用户再次来电，详情见前期工单流水号TS********，用户称证件已上传我方邮箱，烦请处理，谢谢。
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总结：
Assistant:
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用户来电反馈手机号码：********办理的是166档全家福，2月7号收到并激活的号码，激活之后首月是按量计费的，但是宽带2月1号已经生效包年第一个月了，现用户对于手机号码首月按量计费不认可，称手机号码应享受的内容少享受一个月，要求我放为其上报此问题，烦请尽快核实处理，谢谢!***8门301。
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"value": "用户来电反馈手机号码：********办理的是166档全家福，2月7号收到并激活的号码，激活之后首月是按量计费的，但是宽带2月1号已经生效包年第一个月了，现用户对于手机号码首月按量计费不认可，称手机号码应享受的内容少享受一个月，要求我放为其上报此问题，烦请尽快核实处理，谢谢!***8门301。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，前两天我反映了一那个多扣我十块钱话费的问题怎么解决了？【坐席】请问一下是您来电的这个手机号码是吗，嗯嗯，稍等，我看一下，【客户】对，对，应该是有的呀，【坐席】回复您，是告知您按正那个账单给您解释的，建议您关注这个后期的使用情况，有问题随时联系用户认可？【客户】什么叫认可？你多扣我十块钱，我凭什么认可呀【坐席】噢，我是按查了一下之前给您回复的，这个记录是这样给您回复的解决的【客户】对啊，我也没有说你啊，我就是说我，你说你们多扣了我十块钱，我为什么要认可呢，【坐席】对？没有不能接单【客户】没有任何一句，凭什么我要认可，【坐席】行，嗯再见，【客户】给我解决啊？【坐席】好，那您再等待一下电话联系您本机号是吗，【客户】对啊？【坐席】好，麻烦一下回复，还有其他问题吗？【客户】没有是你们给我答电话还是怎么着【坐席】对您达电话行好吧，感谢来电，再见，嗯，再见，嗯
总结：
Assistant:
|
********用户来电反映，办理的低消业务，针对1月产生的低消补收费不认可，详见：TS********，已按结果解释，用户称问题没有解决，要求退费，请尽快处理并回复。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，前两天我反映了一那个多扣我十块钱话费的问题怎么解决了？【坐席】请问一下是您来电的这个手机号码是吗，嗯嗯，稍等，我看一下，【客户】对，对，应该是有的呀，【坐席】回复您，是告知您按正那个账单给您解释的，建议您关注这个后期的使用情况，有问题随时联系用户认可？【客户】什么叫认可？你多扣我十块钱，我凭什么认可呀【坐席】噢，我是按查了一下之前给您回复的，这个记录是这样给您回复的解决的【客户】对啊，我也没有说你啊，我就是说我，你说你们多扣了我十块钱，我为什么要认可呢，【坐席】对？没有不能接单【客户】没有任何一句，凭什么我要认可，【坐席】行，嗯再见，【客户】给我解决啊？【坐席】好，那您再等待一下电话联系您本机号是吗，【客户】对啊？【坐席】好，麻烦一下回复，还有其他问题吗？【客户】没有是你们给我答电话还是怎么着【坐席】对您达电话行好吧，感谢来电，再见，嗯，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映，办理的低消业务，针对1月产生的低消补收费不认可，详见：TS********，已按结果解释，用户称问题没有解决，要求退费，请尽快处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，你们这个号之前怎么回事？我从办了这个号，就银行，他给我打电话，什么什么小额代打电话，后来要找一个像当年的，你们这号没处理好就卖给我们，今天给我打了九个电话，【坐席】手机号码的话，它一般的话，我们这边联通信息都是需要取消的，【客户】那要怎么你停几个月了，为什么现在还没给我打电话【坐席】手机号码，【客户】我买这个号你们就就就这种情况处理完了就网上卖的哈，【坐席】手机号码的话，在我们联通业务都是需要取消取消的，但是说非联通业务这边就是我们处理不到，比如说您微信支付网上营业厅？【客户】那现在这种情况你们该怎么办，【坐席】不是属于您的，这个和您没有关系的话，您都可以把它忽略掉先生？【客户】我想查一下他，换个电话打那个光大银行什么什么兴业银行，什么你们号之前没处理完这事你你来跟我说，还有还有我们怎么的？你说那个好像在这个信号给我对吗，【坐席】银行那边的话并不是属于我们这个联通的业务先生，比如说之前有人使用这个号码，绑定过银行，或者绑定过支付宝，这都不属于我们联通业务，【客户】它不是绑定的迁人银行的信用卡什么的，【坐席】这样的话，这个它也不属于我们这边的业务先生【客户】那不出来呀，你们应该停掉，我要把这事处理完了之后让他们玩，你叫他来给我来电话，【坐席】的话，我们这边没有，不属于我们这边业务，它不我们这边就没有疑问，【客户】那那个属于那属于谁的，你们是不提供服务了，不应该有这种服务了【坐席】提供服务的话，我们这边是提供联通的服务先生？【客户】提供两个物流服务包，包括那种之前的事情，我要停，赶紧卖出来吗【坐席】清单的话我们？【客户】你要是你卖车，你卖车四湖车给别人能听吗，【坐席】我们这边清楚，但是我们联通的这些业务都已经给您清除了【客户】你这样的话你告诉了我投诉你们，【坐席】工号是7582先生，【客户】7582是吧，那我记下来，我不知道你们联通投诉电话，我投诉你7582好吧，我跟你说，【坐席】如果说您针对这个问题，我可以再次帮您上报，也可以都【客户】你先跟我说，那个，你接个电话就再找你我给你投诉，你投诉这是充了几次了，对吧，上来先告诉你们，没有给我说理由，你多少话多少777【坐席】有7582，【客户】7582是吧，好问题的【坐席】那您看有什么需要帮您上报一下吗？请问，【客户】你，你上来就先来讲来来来，什么玩意，你敢上网上网我还投诉你投诉你啊，【坐席】这个您可以打那个客服，它都是这样给您解释的，先生，【客户】你你别跟我说你明白，我上回说的又没有这么说，一上来用就这么说，这头一回碰到基站了【坐席】因为他这个确实不属于我们这边的这个业务先生，因为您订购其他产品，这不属于他之前【客户】我们我没有订购，是你这个号原来的，【坐席】就说之前的人员，嗯【客户】对呀，那现在应该是你们人提前给你我，我新买的号跟之前那个不应该，这是最基本的，你给我还给你，把你买个车票之前推上来讲，你能管吗？对吧，【坐席】没关系，因为它，【客户】唉呀，你对他就不讲道理了呀，你看他，他给我那个身份证，你看看，马上帮我开通以后呢，嗯，提供账号【坐席】那您看还有其他问题吗？请问嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称在之前人员有使用此号有办理过银行贷款现在找现在使用的机主给现在机主电话联系我方告知需要个人和银行协商用户对此不认可称是我方联通的号码需要我方处理请尽快核实谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，你们这个号之前怎么回事？我从办了这个号，就银行，他给我打电话，什么什么小额代打电话，后来要找一个像当年的，你们这号没处理好就卖给我们，今天给我打了九个电话，【坐席】手机号码的话，它一般的话，我们这边联通信息都是需要取消的，【客户】那要怎么你停几个月了，为什么现在还没给我打电话【坐席】手机号码，【客户】我买这个号你们就就就这种情况处理完了就网上卖的哈，【坐席】手机号码的话，在我们联通业务都是需要取消取消的，但是说非联通业务这边就是我们处理不到，比如说您微信支付网上营业厅？【客户】那现在这种情况你们该怎么办，【坐席】不是属于您的，这个和您没有关系的话，您都可以把它忽略掉先生？【客户】我想查一下他，换个电话打那个光大银行什么什么兴业银行，什么你们号之前没处理完这事你你来跟我说，还有还有我们怎么的？你说那个好像在这个信号给我对吗，【坐席】银行那边的话并不是属于我们这个联通的业务先生，比如说之前有人使用这个号码，绑定过银行，或者绑定过支付宝，这都不属于我们联通业务，【客户】它不是绑定的迁人银行的信用卡什么的，【坐席】这样的话，这个它也不属于我们这边的业务先生【客户】那不出来呀，你们应该停掉，我要把这事处理完了之后让他们玩，你叫他来给我来电话，【坐席】的话，我们这边没有，不属于我们这边业务，它不我们这边就没有疑问，【客户】那那个属于那属于谁的，你们是不提供服务了，不应该有这种服务了【坐席】提供服务的话，我们这边是提供联通的服务先生？【客户】提供两个物流服务包，包括那种之前的事情，我要停，赶紧卖出来吗【坐席】清单的话我们？【客户】你要是你卖车，你卖车四湖车给别人能听吗，【坐席】我们这边清楚，但是我们联通的这些业务都已经给您清除了【客户】你这样的话你告诉了我投诉你们，【坐席】工号是7582先生，【客户】7582是吧，那我记下来，我不知道你们联通投诉电话，我投诉你7582好吧，我跟你说，【坐席】如果说您针对这个问题，我可以再次帮您上报，也可以都【客户】你先跟我说，那个，你接个电话就再找你我给你投诉，你投诉这是充了几次了，对吧，上来先告诉你们，没有给我说理由，你多少话多少777【坐席】有7582，【客户】7582是吧，好问题的【坐席】那您看有什么需要帮您上报一下吗？请问，【客户】你，你上来就先来讲来来来，什么玩意，你敢上网上网我还投诉你投诉你啊，【坐席】这个您可以打那个客服，它都是这样给您解释的，先生，【客户】你你别跟我说你明白，我上回说的又没有这么说，一上来用就这么说，这头一回碰到基站了【坐席】因为他这个确实不属于我们这边的这个业务先生，因为您订购其他产品，这不属于他之前【客户】我们我没有订购，是你这个号原来的，【坐席】就说之前的人员，嗯【客户】对呀，那现在应该是你们人提前给你我，我新买的号跟之前那个不应该，这是最基本的，你给我还给你，把你买个车票之前推上来讲，你能管吗？对吧，【坐席】没关系，因为它，【客户】唉呀，你对他就不讲道理了呀，你看他，他给我那个身份证，你看看，马上帮我开通以后呢，嗯，提供账号【坐席】那您看还有其他问题吗？请问嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称在之前人员有使用此号有办理过银行贷款现在找现在使用的机主给现在机主电话联系我方告知需要个人和银行协商用户对此不认可称是我方联通的号码需要我方处理请尽快核实谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下，我这手机收不到验证码？【坐席】手机收不到验证码是吗所有的验证码都收不到吗？还是说定了一个验证码收不到吗，【客户】对？嗯，所有的都收不到，刚才打你那客服那个，话费提醒那个都收不到，【坐席】嗯，就它这边的话就是出现这个情况，大概有多长时间了呀，刚刚嘛，大概时间有吗？就今天是吗？大概从几点开始的，就这块，您是没有办法正常去做这个，接收了问您一下【客户】我早晨七点多就用了，然后收不到？【坐席】七点多是吗，嗯，下发的短信代码的话是所有的都那个收不到是吗，【客户】对？对所有都收不到【坐席】稍等啊，如果说您现在这边的话，没有办法正常去做下发，也就是从今天早上7点钟左右开始的是吧，嗯行，那这边这个情况的话我帮您做一下上报，您后续耐心等一下我再跟您联系这个，【客户】对好了好了，【坐席】嗯，然后您得给我提供一个联系电话，那么这个联系电话是您这个号就可以呢，还是说这边有其他的一个联系方式呀，【客户】嗯，把这号就行，【坐席】就这个号就可以是吧，行，那我这边呢，记录完之后，尽快帮您去做加急上报，您耐心等待一下，有处理结果会第一时间跟您联系的这个，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，行，那这边还有其他帮您吗，【客户】嗯，你好，【坐席】嗯，行，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到所有短信，下发的号码10010以及其他设备验证码时间7点左右，为客户记录反映，客户的诉求要求查询原因，要求我方尽快回复，烦请核实处理，谢谢。
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[
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"value": "客户来电反映无法接收到所有短信，下发的号码10010以及其他设备验证码时间7点左右，为客户记录反映，客户的诉求要求查询原因，要求我方尽快回复，烦请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我刚才那个就是那客服给我答电话，就是说我那个就办了一个校园卡，然后得上传身份证，我发一个链接，然后没收着，嗯【坐席】办一个校园卡是吧，【客户】短信，对【坐席】是1019，给您打的电话，【客户】对，嗯，【坐席】1001就给您打的电话呢，您在哪里申请的，【客户】10010一个链接里，【坐席】它给您发送链接是吧它主动给你答电话介绍的吗【客户】对？对啊，不是不介绍，就我申请完了，然后他说的？【坐席】在哪里申请呢【客户】嗯，链接里头，【坐席】谁给您发送的链接？【客户】噢，我您能不能查到这个短信【坐席】这个短信的话，只有后台工作人员可以发送的【客户】什么能开通，【坐席】后台的工作人员，就是您是主动申请的这某某人号卡对吗，您是在手机营业厅上申请的，还是网上营业厅申请的呢？还是您只是看到了一个手，就一个短信主动发送给您了，您在链接里申请呢？【客户】对，重绑上的营业厅那个连接的校园卡吗？【坐席】手机营业厅是吗，他说让您通过那个短信，就那个链接来上传身份证原件是吗【客户】这样？嗯，还有其他，【坐席】是吧，嗯，那这边的话跟后台工作人员反馈一下，让他给您发送一下吧，【客户】对，行，谢谢啊【坐席】好再见，嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电称自己在网上申请了手机号卡，有后台 人员联系用户，称要用户通过链接上传身份证件照片和自拍，用户等了半天，没有收到短信，要求后台人员再次发送此联系，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我刚才那个就是那客服给我答电话，就是说我那个就办了一个校园卡，然后得上传身份证，我发一个链接，然后没收着，嗯【坐席】办一个校园卡是吧，【客户】短信，对【坐席】是1019，给您打的电话，【客户】对，嗯，【坐席】1001就给您打的电话呢，您在哪里申请的，【客户】10010一个链接里，【坐席】它给您发送链接是吧它主动给你答电话介绍的吗【客户】对？对啊，不是不介绍，就我申请完了，然后他说的？【坐席】在哪里申请呢【客户】嗯，链接里头，【坐席】谁给您发送的链接？【客户】噢，我您能不能查到这个短信【坐席】这个短信的话，只有后台工作人员可以发送的【客户】什么能开通，【坐席】后台的工作人员，就是您是主动申请的这某某人号卡对吗，您是在手机营业厅上申请的，还是网上营业厅申请的呢？还是您只是看到了一个手，就一个短信主动发送给您了，您在链接里申请呢？【客户】对，重绑上的营业厅那个连接的校园卡吗？【坐席】手机营业厅是吗，他说让您通过那个短信，就那个链接来上传身份证原件是吗【客户】这样？嗯，还有其他，【坐席】是吧，嗯，那这边的话跟后台工作人员反馈一下，让他给您发送一下吧，【客户】对，行，谢谢啊【坐席】好再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己在网上申请了手机号卡，有后台 人员联系用户，称要用户通过链接上传身份证件照片和自拍，用户等了半天，没有收到短信，要求后台人员再次发送此联系，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个月的流量是不是已经超了40了？【坐席】嗯，我看一下，它达到40个G块封顶的时候会给您下发短信，嗯，我现在看了一下，显示还没有达到40个G封顶呢，您有收到短信提示您快达到封顶了吗噢，那就是可能是快了，现在还没达到40个G呢？【客户】对，我刚交的话费，为什么它还显示说我这个月流量已经超40，我想问一下，我上个月交的话费是交哪去了，【坐席】交了话费交哪去了，您这您这个月显示已经消费了43块零6了本月？【客户】对对我昨天刚充的话费，我想问一下这个话费在哪【坐席】您交了多少钱呀昨天，【客户】我昨天交了30，因为我基本上是每个月都会交30，【坐席】嗯，您昨天交费之前是结余了六块多，现在交上那30以后，当时是结余36块多，然后月租是按天收的，现在现在是您截于35块3毛4，您交纳费用在余额里边呢？【客户】那就是说我那40个G已经用完了是吗？我是从什么时候开始用的呢？【坐席】没有显示您40个G用完了女士，您是说您这个月的那个消费，您感觉，嗯是怎么产生的？对这个有疑义啊，是这个意思吗【客户】没有他给我发短信说我已经超过40个月了，我就想知道我这40个G超哪，我什么时候用了，【坐席】给您下发短信说您超过40个G了，稍等，我看一下【客户】对周三发的，【坐席】总是号呀，给您下发那个短信，【客户】1月20号三点五十分钟【坐席】今天发的对，我看一下，它超过40个G会封顶的，要没有封顶的话，那就证明还没有超出，【客户】对，刚才给我发这个短信说已经超过40个G了【坐席】然后现在还查不了您这个短信的这个记录，您能给我说一下它那个短信内容吗？我我听一下什么意思，【客户】某某人提示，截止1月20号3月五十三三:55，您本月使用总流量含免费流量已超过40个G【坐席】为了证明【客户】产生高额数字流量使用费，什么让我查话费流量使用情况，【坐席】是说的这个号码的是吧，这个号码我看现在还没有超出呀【客户】但是我就一个移动一个联通的，我就想知道它这个短信是到底我是超了还是没有超，【坐席】没有超出呢哈，【客户】那它给我发一个短信让我试试，我现在是用还是不用呢，我现在是先用，你告诉我说没有超这40个G那我是接着使用这个移动还是联通？还是说我要去办移动卡？【坐席】您可以接着用，我这边确实显示还没有超出呢，它达到40个G您就上不了网了，自动就关停了，它不是每个月达到40个G会有一个流量封顶吗，【客户】就是我在网在网王卡那个微信助手上，我已经把封顶每个月的封顶解除了？【坐席】您就永久性的解除了是吗，如果您要是永久性的解除了的话，它可能就不提醒了，所以它那就有可能是达到40个G了女士，【客户】对，但你那说你告诉我说你我这边还没有没有超过，但是我的短信这显示已经超过了？【坐席】嗯，咱们这边给您看到的是就是说是看到您的那个定向流量，不是看到您总体使用量，它是给您怎么说的呀？是说是总体的使用流量吗，【客户】总流量含免费流量，【坐席】嗯，达到40个G的是吧，所以是总体的使用量已经达到40个G了，然后，然后是那个这么提示的您，如果您要对这个有疑义的话，我可以帮您上报这个问题，【客户】嗯，你帮我上报吧？【坐席】嗯，好嘞，还有其他帮到您的吗，【客户】我想问一下，我要是想这个，这个卡我不想用了，我想停机的话，我是不是还得去北京办理，【坐席】您，您指的这个不想用了，是您要办理销户啊，还是您要停机保号呀？停机保号是一个月五块钱，销户的话在异地营业厅或者手机营业厅都能办，手机营业厅是月末最后两天不能办，异地营业厅都可以，您是在省外呢，遇到什么问题了不想用了，【客户】怎么这么就是就是我就是不想用了，我觉得他每个月都扣钱或者流量什么的，让我无法理解，我不想用了，【坐席】嗯，可以，如果您确实不想用的话，就按照我刚才说的那两种不方式都行，【客户】行好的，谢谢【坐席】嗯，不客气，那我这边给您上报一下问题，行，那打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称自己的手机号码收到我方下发的短信提醒用户流量总体使用量已达到40G,告知用户在使用流量就会收取费用，要求核实，我方没有查询到用户有封顶记录，用户不认可，称短信提示已经达到封顶要求核实并回电请处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个月的流量是不是已经超了40了？【坐席】嗯，我看一下，它达到40个G块封顶的时候会给您下发短信，嗯，我现在看了一下，显示还没有达到40个G封顶呢，您有收到短信提示您快达到封顶了吗噢，那就是可能是快了，现在还没达到40个G呢？【客户】对，我刚交的话费，为什么它还显示说我这个月流量已经超40，我想问一下，我上个月交的话费是交哪去了，【坐席】交了话费交哪去了，您这您这个月显示已经消费了43块零6了本月？【客户】对对我昨天刚充的话费，我想问一下这个话费在哪【坐席】您交了多少钱呀昨天，【客户】我昨天交了30，因为我基本上是每个月都会交30，【坐席】嗯，您昨天交费之前是结余了六块多，现在交上那30以后，当时是结余36块多，然后月租是按天收的，现在现在是您截于35块3毛4，您交纳费用在余额里边呢？【客户】那就是说我那40个G已经用完了是吗？我是从什么时候开始用的呢？【坐席】没有显示您40个G用完了女士，您是说您这个月的那个消费，您感觉，嗯是怎么产生的？对这个有疑义啊，是这个意思吗【客户】没有他给我发短信说我已经超过40个月了，我就想知道我这40个G超哪，我什么时候用了，【坐席】给您下发短信说您超过40个G了，稍等，我看一下【客户】对周三发的，【坐席】总是号呀，给您下发那个短信，【客户】1月20号三点五十分钟【坐席】今天发的对，我看一下，它超过40个G会封顶的，要没有封顶的话，那就证明还没有超出，【客户】对，刚才给我发这个短信说已经超过40个G了【坐席】然后现在还查不了您这个短信的这个记录，您能给我说一下它那个短信内容吗？我我听一下什么意思，【客户】某某人提示，截止1月20号3月五十三三:55，您本月使用总流量含免费流量已超过40个G【坐席】为了证明【客户】产生高额数字流量使用费，什么让我查话费流量使用情况，【坐席】是说的这个号码的是吧，这个号码我看现在还没有超出呀【客户】但是我就一个移动一个联通的，我就想知道它这个短信是到底我是超了还是没有超，【坐席】没有超出呢哈，【客户】那它给我发一个短信让我试试，我现在是用还是不用呢，我现在是先用，你告诉我说没有超这40个G那我是接着使用这个移动还是联通？还是说我要去办移动卡？【坐席】您可以接着用，我这边确实显示还没有超出呢，它达到40个G您就上不了网了，自动就关停了，它不是每个月达到40个G会有一个流量封顶吗，【客户】就是我在网在网王卡那个微信助手上，我已经把封顶每个月的封顶解除了？【坐席】您就永久性的解除了是吗，如果您要是永久性的解除了的话，它可能就不提醒了，所以它那就有可能是达到40个G了女士，【客户】对，但你那说你告诉我说你我这边还没有没有超过，但是我的短信这显示已经超过了？【坐席】嗯，咱们这边给您看到的是就是说是看到您的那个定向流量，不是看到您总体使用量，它是给您怎么说的呀？是说是总体的使用流量吗，【客户】总流量含免费流量，【坐席】嗯，达到40个G的是吧，所以是总体的使用量已经达到40个G了，然后，然后是那个这么提示的您，如果您要对这个有疑义的话，我可以帮您上报这个问题，【客户】嗯，你帮我上报吧？【坐席】嗯，好嘞，还有其他帮到您的吗，【客户】我想问一下，我要是想这个，这个卡我不想用了，我想停机的话，我是不是还得去北京办理，【坐席】您，您指的这个不想用了，是您要办理销户啊，还是您要停机保号呀？停机保号是一个月五块钱，销户的话在异地营业厅或者手机营业厅都能办，手机营业厅是月末最后两天不能办，异地营业厅都可以，您是在省外呢，遇到什么问题了不想用了，【客户】怎么这么就是就是我就是不想用了，我觉得他每个月都扣钱或者流量什么的，让我无法理解，我不想用了，【坐席】嗯，可以，如果您确实不想用的话，就按照我刚才说的那两种不方式都行，【客户】行好的，谢谢【坐席】嗯，不客气，那我这边给您上报一下问题，行，那打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我看一下我的这个套餐里边的话，是不是安宽带的那个赠的流量通话和那个通话的分钟数，【坐席】嗯，稍等我查一下，【客户】对，因为我刚才收到条短信，它说当前费用60，我是想问这个是要掏钱的吗？如果超出钱我就不用了，【坐席】就说您费用60，【客户】当前费用60，就是说白了，我这个卡没产生那个费用，【坐席】我看一下，您现在还有余额，您稍等啊，我看一下账单，【客户】因为当时那个宽带师傅给我的时候，他跟我说这里边分钟数还有流量是赠给我的？【坐席】您稍等啊，我看一下账单里面说产生60的费用是吗，【客户】说那个我用了11个G然后当前费用是60元，我不知道这个钱我又不用交所有额【坐席】唉，您您是新装的这个套餐是吧？我看是2月7号刚办的，那您这个月您这个月套餐的话，等于它是首月是套餐外资费唉，不是啊，是20G2G您用完了，然后产生这个套外资费了，就套餐外的这个流量费了？【客户】什么，20个G用完了，他不跟我说里面有40个G吗？【坐席】40是这个尾号22335这个号吗哦哦，加一个组合的升级包，一共是22G但是那个组合升级包里面那个两个G是3月1号才生效的，【客户】对，我操我能【坐席】您现在，【客户】往这宽带【坐席】您现在这边吉林市【客户】40个G对我，所以我才刚才我这自己有联移动的号，而且你这个信号也不是特别强，然后我就改成这个了，我说那我就先用这个了，反正是赠的，【坐席】48，嗯，没给您查错呀，【客户】我知道是你没查错，那，那他当时跟我说40个G我就很烦，【坐席】我看确实没有40个G【客户】那怎么解决啊这是【坐席】嗯，他说的是这个月就能用40G是吗？下个月，【客户】他说这个，他说这个卡哩，就对他这卡里就是40个G然后有什么一千多分钟的分钟数，然后我就用这个，因为我这卡是不想用的，然后我自己是移动的，456年的老客户，所以我想看看联通什么服务没用过，【坐席】那您这个可能他跟您说过的话，那我们把您这个月的流量费给您做个减免，嗯，您既然知道的话，下个月您用的时候就注意一下这个流量就行，把费用给【客户】嗯那我下个月我就不用这个流量了，我自己有联移动的，【坐席】行，那这个费用处理的话要看一共是60，那您就别再用这号上网了，这个月因为已经产生费用了，然后处理完之后是不客气，3到5个工作日到账，您注意一下余额，钱会退到您账户余额里了，【客户】我这钱呐，我这多少多少分钟数，我再跟你确认一下，我对到时候那时我在别到时候就连分钟数也没有，我靠我就被他给坑了，【坐席】好，您稍等，我看一下，嗯噢，添加套餐分钟数没错，是一千分钟【客户】一天多少【坐席】一千？【客户】噢，行好吧，那就等于现在如果我再不动它的这个流量的情况下不会产生费用，对吗，【坐席】对，就是您只要不用它就不用不用它再联网就行，60不变的，然后我这边尽快给您申请处理，【客户】反正就是20倍二十二十G的流量对吧【坐席】嗯，2222兆，【客户】22算了就就办20吧，行吧？那谢谢您啊，再见【坐席】唉，不客气，唉，好再见女士
总结：
Assistant:
|
客户来电投诉流量费问题，称办理时，装机人员告诉是40GB流量，结果核实套餐是22GB（加一个5G升级包9元2GB），导致现在产生了60元流量费，对此不认可，要求处理费用，已按规则解释，并且按快速处理调减，承诺减免60元流量费，客户认可，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，【坐席】嗯您好【客户】我想反映个问题【坐席】啊，您说，【客户】我有个固话不欠费，然后给我拆机销号了【坐席】您给我说一下那个座机电话，我帮您查一下【客户】0434574个八一个幺，【坐席】********，一个幺【客户】四个八一个幺，【坐席】五七，四个八一个幺【客户】对我这个都给我停机，挺长时间了，我不欠费的情况下给我开机了，然后我找到当地的联通部门领导，我家那个工作人员，他的客服部没人管，处理不了，一直也没给我处理，我这个停都半年了快？【坐席】您的这个电话是零四开头的是吗，您再说一下您的座机电话，我再查一下【客户】对0434574个八一个幺【坐席】0434五七，四个八，一个幺，请稍等，您这个好像不是联通的联这个座机电话呀，【客户】对，是联通的，联通的固话，吉林这边的，【坐席】吉林的哦，吉林的固话的话，我们这边是北京联通，您这个今天的话我这边是查询不到的，您可以答一下，【客户】那您帮我催促一下吗？因为这边没人管？【坐席】就您那边没有人管是吗，那您这个看一下，【客户】对，我可不可以跟在你这边，在你这工坐席台投诉我投诉梨树的联通，吉林省梨树县的，【坐席】那我帮您记录反馈一下吧，看一下您这个，嗯，我帮帮您反馈到那边，看一下怎么给您处理您这个问题，再跟您核对一下号码，0434574个八一个幺，您的身份证号说一下吧【客户】二零322，【坐席】220322，【客户】1989，0517【坐席】********，跟您核对一下您身份证号，220322，********是吗？好的，那我这边就给您反馈了，到时候会有专人跟您联系，您注意一下，接听一下电话就行，嗯，好的还有其他问题吗先生？【客户】0736，你们这是不是可以投诉你的台席啊，【坐席】嗯，我这边是可以投诉的，我可以帮您反馈这个问题，【客户】嗯，我投诉他们那个梨树联通公司经理叫李数，【坐席】您输是吧，【客户】噢，梨树联通经理？【坐席】嗯，好的好的，嗯，那我会帮您反馈的，到时候会有专人跟您联系行，还有其他问题吗，【客户】没有了我这个尽量快一点【坐席】好的好的，好的，好的，好的，那这边是否有问题，【客户】半年了，【坐席】嗯，好的好的，那我这边先不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电投诉吉林联通，称此********座机是吉林号码，该号码没有欠费停机半年了。我方告知可以联系吉林客服查询号码状态。用户对此不认可，称要求我方反馈投诉此事，用户身份证号码为：******** 请处理谢谢！。
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"value": "用户来电投诉吉林联通，称此********座机是吉林号码，该号码没有欠费停机半年了。我方告知可以联系吉林客服查询号码状态。用户对此不认可，称要求我方反馈投诉此事，用户身份证号码为：******** 请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想看一下我这手机号码，然后那个我的套餐是多少的？【坐席】套餐内容是多少的，【客户】嗯，对，然后我为什么就是我现在在外边的时候，那个WIFI老是信号不好，用不了，【坐席】上不了网啊您这个套餐是套餐的话，内容是********分钟【客户】对通话，【坐席】2100分钟，通话流量的话是这个，嗯，30个G40个G50个G50个G的一个流量是这样的，【客户】50G流量应该够用了呀，是吧，【坐席】对，是的，嗯【客户】那我怎么老是他前两天有这么一回事儿，那个有一个语音服务扣了我12块钱从来没扣过，嗯，语音服务是怎么回事没明白，扣了12，它每月自动扣除12，我从来这么多年没扣过这个服务，然后呢我说这什么玩意，这个我说给取消了，扣完我12块钱，我取消之后就发生这种，嗯，这个一上就网络用不了了，移动网络就不行了，网络不好用，网络不可用，我钱没少交，而且呢，每个月现在套餐，你说刚才告诉我2000分钟好50个G也好，那么每个月的套餐的钱是多少，【坐席】钱的话，您现在是200，这是238，【客户】嗯是吧，【坐席】230，对，是的，【客户】238，我连2000，那什么50个G足够了，那为什么动不动现在云服务扣我12之后我给取消了之后就说不用不用它自动，这个扣除12之后，然后这个就网络老是不好用不好用，基本上老不好用，这个就有问题了，那我这套餐我要用这么多的话，它要扣12，然后网络还不能用，那我就不合适了，【坐席】跟那个没关系，跟那语音服务没关系，您上网，嗯，上网的话，嗯，有没有重启手机试一试也不好使，嗯，重启手机试过吗？就是不好使了，【客户】嗯，试过一样，弄完之后它写着看能用，但是发微信发不出去，但是网络显示，但是发不出去，【坐席】嗯，那您这个手机号显示没什么问题，这边的话您要是上网有问题的话，我给您反馈一下，然后那个您保持手机畅通，会有我们技术部门的工作人员会给您回电，它会帮您解决这个问题，【客户】嗯，好的，因为我每个月套餐我也没少交钱，要这样出现的话，渔父扣12，你说没关系，我自个弄完这个之后他就不好了，你给他反馈一下儿您服务的问题，您还扣了12块钱，30多，咱再加12，每个月自动扣除这些的话，那我就得240多块钱啊，对不对嗯，这样吧，16块钱，然后还老出现这个问题，那我就不就不合适了，说实话，因为我这个套餐一个月钱不少呢，嗯，嗯，【坐席】没问题，您那个保持手机畅通，等那个工作人员给您答电话就可以了，嗯，【客户】好的好的，嗯，多谢啊【坐席】唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想看一下我这手机号码，然后那个我的套餐是多少的？【坐席】套餐内容是多少的，【客户】嗯，对，然后我为什么就是我现在在外边的时候，那个WIFI老是信号不好，用不了，【坐席】上不了网啊您这个套餐是套餐的话，内容是********分钟【客户】对通话，【坐席】2100分钟，通话流量的话是这个，嗯，30个G40个G50个G50个G的一个流量是这样的，【客户】50G流量应该够用了呀，是吧，【坐席】对，是的，嗯【客户】那我怎么老是他前两天有这么一回事儿，那个有一个语音服务扣了我12块钱从来没扣过，嗯，语音服务是怎么回事没明白，扣了12，它每月自动扣除12，我从来这么多年没扣过这个服务，然后呢我说这什么玩意，这个我说给取消了，扣完我12块钱，我取消之后就发生这种，嗯，这个一上就网络用不了了，移动网络就不行了，网络不好用，网络不可用，我钱没少交，而且呢，每个月现在套餐，你说刚才告诉我2000分钟好50个G也好，那么每个月的套餐的钱是多少，【坐席】钱的话，您现在是200，这是238，【客户】嗯是吧，【坐席】230，对，是的，【客户】238，我连2000，那什么50个G足够了，那为什么动不动现在云服务扣我12之后我给取消了之后就说不用不用它自动，这个扣除12之后，然后这个就网络老是不好用不好用，基本上老不好用，这个就有问题了，那我这套餐我要用这么多的话，它要扣12，然后网络还不能用，那我就不合适了，【坐席】跟那个没关系，跟那语音服务没关系，您上网，嗯，上网的话，嗯，有没有重启手机试一试也不好使，嗯，重启手机试过吗？就是不好使了，【客户】嗯，试过一样，弄完之后它写着看能用，但是发微信发不出去，但是网络显示，但是发不出去，【坐席】嗯，那您这个手机号显示没什么问题，这边的话您要是上网有问题的话，我给您反馈一下，然后那个您保持手机畅通，会有我们技术部门的工作人员会给您回电，它会帮您解决这个问题，【客户】嗯，好的，因为我每个月套餐我也没少交钱，要这样出现的话，渔父扣12，你说没关系，我自个弄完这个之后他就不好了，你给他反馈一下儿您服务的问题，您还扣了12块钱，30多，咱再加12，每个月自动扣除这些的话，那我就得240多块钱啊，对不对嗯，这样吧，16块钱，然后还老出现这个问题，那我就不就不合适了，说实话，因为我这个套餐一个月钱不少呢，嗯，嗯，【坐席】没问题，您那个保持手机畅通，等那个工作人员给您答电话就可以了，嗯，【客户】好的好的，嗯，多谢啊【坐席】唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我反映个问题，就是这段时间发现那个有有些路段的话，手机一到那就没有信号，不***，是在固定的，【客户】就是没法上网就没有什么对固定的一个区域，就手机容易那个没法上网，【坐席】达电话是没什么影响是吧，【客户】达电话没有影响，就是没法上网，因为你看我早晨电话，马上的话就直接网络网络就连接不上了就，【坐席】嗯就直接就是不能上网，也不是网速慢这种的是吧，【客户】对，就直接就连接不上了就，【坐席】嗯嗯好，那您把那个具体位置跟我说一下，先生，【客户】嗯，具体位置应该在是门头沟区，新桥大街车站，【坐席】嗯，嗯，稍等什么大街【客户】新桥大街【坐席】新桥的，【客户】新是新旧的新，是新旧的新，然后桥是那个立交桥的桥，大街，嗯到期，就那个大街上大街，【坐席】嗯新桥的【客户】请大家出账，滨江大街车站，嗯，到那个门头沟区委党校？【坐席】公交车站吗，【客户】对公交车站，【坐席】嗯，嗯，【客户】到那个门头沟区委党校，【坐席】门头沟什么小什么像，【客户】区委党校，【坐席】区委党校，【客户】硒委党校？【坐席】噢，齐伟大小是吧【客户】奚伟文，***的是吗，【客户】嗯，然后往往北的话还往北往北，到那个大概是，嗯，那个体育馆，门头沟区体育馆，这个，这这这这么***【坐席】嗯，您说，【客户】这个手机没有上网信号【坐席】还是还是在这边，还是路过这个地方还是说在，【客户】就只要只要路在这块地方呢，经常手机就没有信号，就是那个流量没有信号对，就这一块，【坐席】嗯，之前是您是一直在这边，这边频繁故障【客户】对我一直在这边一直在这边，之前没有问题，就这段时间？【坐席】就这几天开始的是吧【客户】嗯，现在大概有两个星期左右，我看这个流量，【坐席】情况怎么样先生【客户】信号显示的是满格信号显示满格【坐席】好大理【客户】就是，比如说我那个，【坐席】了是吧，【客户】就是我打开那个地图啊，或者打开那个什么那个微信里边有那个什么那个，嗯，那叫什么健康报啊，什么的话呢，就就拿不出来，确认是给你开着的，没问题，【坐席】好，那也非常感谢您向我公司提供的这些宝贵信息，那么针对于这个情况呢，我们会进行记录去反馈，同时我公司也会持续优化网络的，建议后续留意一下使用情况，先生问题我们会进行上报上去，【客户】噢，好的，谢谢？【坐席】嗯不客气，还有其他业务需要了解吗，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】嗯，好不打扰，感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好。就我，我我手机怎么上个月它又欠流量费了，然后又扣了200多块钱。【坐席】您好。给您看一下上个月的流量使用情况。帮您看了一下。上。您上个月手机上网流量费是30，然后套餐是39。国内通话费6块1毛5。然后您11月份有未结清话费是85块3毛2。然后这个费用您上个月是没有交，然后是结转到咱们。嗯，1月份来了，那这个就。【客户】嗯。11月份是80。12月份是30。【坐席】费用。嗯，12月份呢是有75块1毛5，然后您当时11月份是吧，15块3毛2，没有结清，在12月份。然后就费用就12月份就没有截止到咱们1月份了。【客户】上个月就超上个月超了十几块钱。【坐席】上个月超出，看到流量是30块钱。【客户】三。你这个能退吗？这两个月的。就它为什么老是会这样子操作，不知道呢，我完全不知道，然后也没有短信。然后我我我是这个月交话费的时候它就交不了。交完以后也不通，然后现在还是还刚查，然后说还欠一百多块钱。【坐席】您这个流量超出之后会按照您的套外流量进行收费，建议您说。啊，您觉得套餐不合适，您可以改，其他也适合您。【客户】我都我都关我，我也都关那个数据流量了，它为什么还一直就是。嗯？超流量，然后也没有短信提示。【坐席】上个月的话就没有给您发过关于短信的关于流量的短信是吗？【客户】一直都没有收到。【坐席】看到您这边的话也。【客户】我上上个月你说超了80我都不知道。【坐席】嗯，那上个月的话流量有提醒您这看到也是。基本上每隔几天就可以给您发的，用了多少剩余多少，用完的时候也给您发短信了。【客户】没有收到任何短信。【坐席】我这边帮您做个记录，反馈上报，让他们后台给您核实一下，那您看联系电话的话，拿您本机来电行吗？唉，那还有其他的问题能帮您的。【客户】行。没有了。【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后如果需要我们。通过短信的方式发先生。支持，唉，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电反馈针对11月12月上网流量费用不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称没有短信通知，我方已告知用户有正常发送流量提醒短信，用户坚持称没有收到，要求我方核减流量费用，用户近期有核减记录，故未在线承诺核减费用，烦请后台人员处理，谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好。就我，我我手机怎么上个月它又欠流量费了，然后又扣了200多块钱。【坐席】您好。给您看一下上个月的流量使用情况。帮您看了一下。上。您上个月手机上网流量费是30，然后套餐是39。国内通话费6块1毛5。然后您11月份有未结清话费是85块3毛2。然后这个费用您上个月是没有交，然后是结转到咱们。嗯，1月份来了，那这个就。【客户】嗯。11月份是80。12月份是30。【坐席】费用。嗯，12月份呢是有75块1毛5，然后您当时11月份是吧，15块3毛2，没有结清，在12月份。然后就费用就12月份就没有截止到咱们1月份了。【客户】上个月就超上个月超了十几块钱。【坐席】上个月超出，看到流量是30块钱。【客户】三。你这个能退吗？这两个月的。就它为什么老是会这样子操作，不知道呢，我完全不知道，然后也没有短信。然后我我我是这个月交话费的时候它就交不了。交完以后也不通，然后现在还是还刚查，然后说还欠一百多块钱。【坐席】您这个流量超出之后会按照您的套外流量进行收费，建议您说。啊，您觉得套餐不合适，您可以改，其他也适合您。【客户】我都我都关我，我也都关那个数据流量了，它为什么还一直就是。嗯？超流量，然后也没有短信提示。【坐席】上个月的话就没有给您发过关于短信的关于流量的短信是吗？【客户】一直都没有收到。【坐席】看到您这边的话也。【客户】我上上个月你说超了80我都不知道。【坐席】嗯，那上个月的话流量有提醒您这看到也是。基本上每隔几天就可以给您发的，用了多少剩余多少，用完的时候也给您发短信了。【客户】没有收到任何短信。【坐席】我这边帮您做个记录，反馈上报，让他们后台给您核实一下，那您看联系电话的话，拿您本机来电行吗？唉，那还有其他的问题能帮您的。【客户】行。没有了。【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后如果需要我们。通过短信的方式发先生。支持，唉，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈针对11月12月上网流量费用不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称没有短信通知，我方已告知用户有正常发送流量提醒短信，用户坚持称没有收到，要求我方核减流量费用，用户近期有核减记录，故未在线承诺核减费用，烦请后台人员处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？唉，你好那个，我想跟你咨询一下那个，我这个手机号是上个月办理成我爱人付卡，然后我这个手机号的话费及话费，我看现在没有给我转过来，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】转进来了呀，先生，【客户】但我现在查我的话费是478？【坐席】当时的话不是一百三十一块6的，您这个月号码的账户余额吗【客户】不对不对，我我原来就是还有三四百块钱【坐席】348稍等，【客户】帮助，嗯，我这号原来就是八块钱的，一个套餐，有一个八块的，最多就是达电话，可能有一些套餐，额外的一些话费，嗯，就会会有一些，但是不可能花那么多【坐席】您稍等，【客户】那个路由器699，嗯，【坐席】我这边给您看了，先生转入的话就是转入了一百三十一块6？【客户】嗯，那我上个月钱哪去了呢？【坐席】我可以400多是吗，【客户】嗯，应该我不太确定吗？因为我最近一次查那个话费的余额，应该是12月份，那个，我还有380多，我不记得我1月份有没有充过钱，但至少应该是有300多兆，你讲一个月八块钱的那个套餐费，然后加上我最多最多达电话，可能也就几块钱就是超这个扣这个话费包的这个钱，【坐席】我理解您的意思，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下，我再给您查一下，【客户】可能给我花花那么多钱呢，嗯，【坐席】行，那我这边给您做记录反馈给您核实一下，【客户】嗯，行，我应该大概是1月下旬办理的，这个转转成网对，然后那您应该是之前的话，你能帮我查到那个1月19号或者18号之后吗？没查，【坐席】1月20号，当时余额应该是三百三十一块零4分？【客户】嗯，那这个时候到到有这个覆盖有可能差不多，但是那个多余的哪去了呢【坐席】行，我大概理解您的意思，您稍等，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】行，那我给您做记录反馈一下，【客户】嗯，嗯，这个什么时候能给我答复啊，【坐席】48小时之内联系您，我给您加急一下，【客户】嗯嗯，行好的，【坐席】行，还有其他问题帮您吗，【客户】嗯？嗯，这个这个有可能是什么原因是咱们系统的故障码，【坐席】嗯，稍等，我再看一下【客户】然后还有就是我爱人有那个杨移动的卡，也转网过来了，这这部分这部分那个，他可能还有几十块钱的这个余额那个也能定吗？它照样，【坐席】移动的卡，对啊，退费的话建议您咨询移动那边客服？【客户】我这得跟他们问是吗，那假如说就我一某某人联通卡，我如果转网到移动的话，我剩余的话费怎么处理的，【坐席】对，我们会退给您，【客户】会退给我，怎么样一个显示特别晚，【坐席】退到您相当于账户上银行卡手机号？【客户】嗯，银行卡手机号就是我其他的这个卡号或者银行卡吗，【坐席】对的，【客户】嗯，那我要是没有呢，【坐席】您没有什么呢，【客户】就假如说我我我在联通，我只有一个号，然后给我转过去，【坐席】转银行卡里面去【客户】那我如果没有银行你们【坐席】我会现金给您【客户】现金，那我那我是不是得去那个营业厅办理他这个，【坐席】退费的话是得去营业厅的，【客户】嗯，嗯，欠了多少话费，反映过这个问题，【坐席】我看一下，那这边我给您这个问题给您反馈一下？【客户】嗯，怎么了，【坐席】我把您这个问题给您反馈一下，您到时候注意接听我们电话，【客户】噢，那好吧，嗯？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电称自己一月份通过营业厅将自己的号码当做其他号码的副卡，用户称自己当时的账户还有三百多的余额，我方查询号码只转入了131.60，我某某人常解释用户不认可，要求我方反馈核实请处理谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？唉，你好那个，我想跟你咨询一下那个，我这个手机号是上个月办理成我爱人付卡，然后我这个手机号的话费及话费，我看现在没有给我转过来，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】转进来了呀，先生，【客户】但我现在查我的话费是478？【坐席】当时的话不是一百三十一块6的，您这个月号码的账户余额吗【客户】不对不对，我我原来就是还有三四百块钱【坐席】348稍等，【客户】帮助，嗯，我这号原来就是八块钱的，一个套餐，有一个八块的，最多就是达电话，可能有一些套餐，额外的一些话费，嗯，就会会有一些，但是不可能花那么多【坐席】您稍等，【客户】那个路由器699，嗯，【坐席】我这边给您看了，先生转入的话就是转入了一百三十一块6？【客户】嗯，那我上个月钱哪去了呢？【坐席】我可以400多是吗，【客户】嗯，应该我不太确定吗？因为我最近一次查那个话费的余额，应该是12月份，那个，我还有380多，我不记得我1月份有没有充过钱，但至少应该是有300多兆，你讲一个月八块钱的那个套餐费，然后加上我最多最多达电话，可能也就几块钱就是超这个扣这个话费包的这个钱，【坐席】我理解您的意思，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下，我再给您查一下，【客户】可能给我花花那么多钱呢，嗯，【坐席】行，那我这边给您做记录反馈给您核实一下，【客户】嗯，行，我应该大概是1月下旬办理的，这个转转成网对，然后那您应该是之前的话，你能帮我查到那个1月19号或者18号之后吗？没查，【坐席】1月20号，当时余额应该是三百三十一块零4分？【客户】嗯，那这个时候到到有这个覆盖有可能差不多，但是那个多余的哪去了呢【坐席】行，我大概理解您的意思，您稍等，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】行，那我给您做记录反馈一下，【客户】嗯，嗯，这个什么时候能给我答复啊，【坐席】48小时之内联系您，我给您加急一下，【客户】嗯嗯，行好的，【坐席】行，还有其他问题帮您吗，【客户】嗯？嗯，这个这个有可能是什么原因是咱们系统的故障码，【坐席】嗯，稍等，我再看一下【客户】然后还有就是我爱人有那个杨移动的卡，也转网过来了，这这部分这部分那个，他可能还有几十块钱的这个余额那个也能定吗？它照样，【坐席】移动的卡，对啊，退费的话建议您咨询移动那边客服？【客户】我这得跟他们问是吗，那假如说就我一某某人联通卡，我如果转网到移动的话，我剩余的话费怎么处理的，【坐席】对，我们会退给您，【客户】会退给我，怎么样一个显示特别晚，【坐席】退到您相当于账户上银行卡手机号？【客户】嗯，银行卡手机号就是我其他的这个卡号或者银行卡吗，【坐席】对的，【客户】嗯，那我要是没有呢，【坐席】您没有什么呢，【客户】就假如说我我我在联通，我只有一个号，然后给我转过去，【坐席】转银行卡里面去【客户】那我如果没有银行你们【坐席】我会现金给您【客户】现金，那我那我是不是得去那个营业厅办理他这个，【坐席】退费的话是得去营业厅的，【客户】嗯，嗯，欠了多少话费，反映过这个问题，【坐席】我看一下，那这边我给您这个问题给您反馈一下？【客户】嗯，怎么了，【坐席】我把您这个问题给您反馈一下，您到时候注意接听我们电话，【客户】噢，那好吧，嗯？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己一月份通过营业厅将自己的号码当做其他号码的副卡，用户称自己当时的账户还有三百多的余额，我方查询号码只转入了131.60，我某某人常解释用户不认可，要求我方反馈核实请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想我这个手机网太好了，【坐席】是上网速度慢吗？还是说上不去，【客户】嗯，就是微信微信都都那个，嗯，白天接收不到，【坐席】您在除了这个微信之外，其他的那些网页都可以正常浏览嘛，【客户】嗯，不行我发短信发发不出来，完了我打开微信微信也过不了，我今天我微信上微信也过不了，【坐席】请问您是在一个地方这样还是说在多个地方都这样，【客户】好多地方都这样，【坐席】那如果说多个地方这样的话，应该不是一个信号的问题，那这样先生您呢？稍后呢，把手机的上网功能关了，然后把手机关，【客户】你们你们这个处理方法我我打过好多次，你可以查询一下，我这个记录，我答过好多次，每次都是让我你后台刷新一下，完了我再关机重启，你们这是扣太多了，那这个实在不行，你们这怎么转网啊，我不想用你们这个，嗯电信的呢，联通的了，【坐席】35年的这个使用了，只是说目前我们这边看到您这个号码的一个状态还是正常的，那如果说您在固定的一个地方，那有可能是我们这个那一个地方的信号不太好，但如果说多个地方的话，那应该就不是信号的问题了，您有没有把这个手机号码放在其他的手机上试一下【客户】嗯，我没试过，现在我就想问你现在给我服务台刷新一下，完了我就想咨询一下，你们这怎么转网，我不想用你们这个网络，【坐席】转网的话，您的这个是以单位的名义办理的呀，然后到时候的话呢，需要过户到个人的名下了之后，办理成功了之后，就可以办理这个销号转网的一个业务，【客户】用单位都不行啊，【坐席】单位的话目前的话是需要过户到个人的一个名下，然后再办理一下这个携号转网，【客户】你们这这信号可以了吗？这个就是到乘多大麻烦，【坐席】给您带来这个不好的一个体验了，【客户】嗯，就是我这达这个电话，我答你们这个电话就人工，这个就是就是网络的问题，我最起码从去年达到，今年隔一段时间就变成在昨天时候交上去了，【坐席】耽误您的这个使用了，【客户】嗯，你能不能能不能跟你们领导反映反映你这，这这到底是什么原因能帮我解决吗？你们老是说那个发你后台发一下，完了我再我再那个关一下机开，重新开一下机，老是这超了，【坐席】那我给您做一下这个记录，您保持来电号码的一个畅通吧，到时候让工作人员联系您，【客户】对你跟你们领导反映反映这个问题太严重了，老是耽误人，耽误人的？【坐席】到时候联系您来电的这个号码就可以是吧，【客户】对联系我这个号码？【坐席】行，那您保持号码畅通吧，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想我这个手机网太好了，【坐席】是上网速度慢吗？还是说上不去，【客户】嗯，就是微信微信都都那个，嗯，白天接收不到，【坐席】您在除了这个微信之外，其他的那些网页都可以正常浏览嘛，【客户】嗯，不行我发短信发发不出来，完了我打开微信微信也过不了，我今天我微信上微信也过不了，【坐席】请问您是在一个地方这样还是说在多个地方都这样，【客户】好多地方都这样，【坐席】那如果说多个地方这样的话，应该不是一个信号的问题，那这样先生您呢？稍后呢，把手机的上网功能关了，然后把手机关，【客户】你们你们这个处理方法我我打过好多次，你可以查询一下，我这个记录，我答过好多次，每次都是让我你后台刷新一下，完了我再关机重启，你们这是扣太多了，那这个实在不行，你们这怎么转网啊，我不想用你们这个，嗯电信的呢，联通的了，【坐席】35年的这个使用了，只是说目前我们这边看到您这个号码的一个状态还是正常的，那如果说您在固定的一个地方，那有可能是我们这个那一个地方的信号不太好，但如果说多个地方的话，那应该就不是信号的问题了，您有没有把这个手机号码放在其他的手机上试一下【客户】嗯，我没试过，现在我就想问你现在给我服务台刷新一下，完了我就想咨询一下，你们这怎么转网，我不想用你们这个网络，【坐席】转网的话，您的这个是以单位的名义办理的呀，然后到时候的话呢，需要过户到个人的名下了之后，办理成功了之后，就可以办理这个销号转网的一个业务，【客户】用单位都不行啊，【坐席】单位的话目前的话是需要过户到个人的一个名下，然后再办理一下这个携号转网，【客户】你们这这信号可以了吗？这个就是到乘多大麻烦，【坐席】给您带来这个不好的一个体验了，【客户】嗯，就是我这达这个电话，我答你们这个电话就人工，这个就是就是网络的问题，我最起码从去年达到，今年隔一段时间就变成在昨天时候交上去了，【坐席】耽误您的这个使用了，【客户】嗯，你能不能能不能跟你们领导反映反映你这，这这到底是什么原因能帮我解决吗？你们老是说那个发你后台发一下，完了我再我再那个关一下机开，重新开一下机，老是这超了，【坐席】那我给您做一下这个记录，您保持来电号码的一个畅通吧，到时候让工作人员联系您，【客户】对你跟你们领导反映反映这个问题太严重了，老是耽误人，耽误人的？【坐席】到时候联系您来电的这个号码就可以是吧，【客户】对联系我这个号码？【坐席】行，那您保持号码畅通吧，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，请问一下这个我这手机的话费怎么扣的这么多呀【坐席】首先像您套餐的话，那是里面没有流量，也没有分钟数一个套餐，所以您在使用这个号码打电话的同时，还有上网的同时，都是要单独计费的，打电话方面是一毛一分钟，嗯，您说，【客户】我这手机是老人用的，也没上网呀，他打电话几乎都是给回过了，没怎么打电话呀？【坐席】女士，我明白，您说的，您现在可以听清楚，我说完吗，【客户】嗯行【坐席】首先您来电这个号码的话，确实说是套餐比较优惠，您是指一个五元套餐里面没有任何业务，但如果您打电话过程中它是要单独计费的，我看了一下这个号码，从这个月到现在为止，打电话花了三分钟，然后上网流量的话呢，花了是225兆女士，所以这个流量费用还有分钟数的费用都要单独进行计费的女士【客户】不是，那这个就是老人用的，他也没上网呀，怎么出现的上网费，【坐席】开移动，它只要打开手中的移动网络，女士都要进行扣费的移动数据，【客户】唉，说啥，嗯，那它这个也没用呢，【坐席】嗯，它只要打开手机中的移动数据，女士就会正常走流量，就是扣流量费的，【客户】喂你好，嗯，嗯啊，过年好，那它这个关键是老人机，老人上哪上网去【坐席】但这个确实有上网记录，女士要不您这样，您可以让您稍后可以用您来电，这个手机号码登录，咱们中国联通手机营业厅，上面可以做查询，女士看这个号码，从这个月到月初到现在为止在哪？好几天是有上网记录，有使用记录？【客户】是吗【坐席】对，可以做成，您可以用您刚刚给来电这个手机号码登录咱们中国联通手机营业厅，点击首页，然后搜索上网记录就可以了，女士，然后调整一下时间？【客户】女士，那那它没上过没上过怎么就能扣呢，【坐席】帮您给您提醒到的女士，如果他这个号码他没有上网，但是它只要打开手机上的移动数据功能，如果正常扣流量费也是走流量的【客户】这个这个我之前有过这个问题，然后让他给我锁上了锁，让他合着就没给我锁上是不【坐席】那您，【客户】这个就是在那个就是在一元钱吗？有过这个问题就是，然后就是它把那个就是扣的钱给我返回来了，因为老人机老人使用的手机也没用过，确实也没上过网，然后后来他那个我打客服客服给我返过来，但是我一看那个就是你们给发的信息，又扣了60多块钱，因为他这就五块钱，它打电话顶多就是像您刚才所说就几分钟，因为他接电话不花钱吗？几乎我们都给返，就那个他给我们打电话上来我们就给回过了啊，等到那个时候又超扣60多块钱，一个老人用的，他也不会上网，【坐席】唉，女士很抱歉，因为您这边这个费用已经花进去了，我可以针对费用问题给您上报反馈，到时候会有专人给您进行核实，可以答复您？【客户】嗯，行，那你给我反馈吧，因为这个老人用的，他也不会也不会上个网，啥都不会，都80多岁了，那咋那什么呢，【坐席】那联系电话留的是来电这手机号码吗？还留其他联系电话呢，【客户】就这联系电话吧？【坐席】来电这个手机号对吗【客户】对，喂就是【坐席】对保持这个电话查【客户】以前咨询过这一个问题，后来就再也没有出现过这问题了，这一天又这么多【坐席】好，那我这边给您上报反馈的女士，到时候会有专人给您进行核实后答复您，【客户】噢，行，那好吧，你给我反馈吧，【坐席】嗯，还有什么可以帮您【客户】别的没有了，我就问我这个钱咋扣这么多，【坐席】行，已经上报给公司，后期会安排工作人员给您进行核查，答复您女士，您后期保持电话畅通就可以了，【客户】嗯，好的，谢谢你啊，【坐席】不客气，女士感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见，【客户】嗯，再见【坐席】我现在
总结：
Assistant:
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用户来电对2月产生的 61.02 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，请问一下这个我这手机的话费怎么扣的这么多呀【坐席】首先像您套餐的话，那是里面没有流量，也没有分钟数一个套餐，所以您在使用这个号码打电话的同时，还有上网的同时，都是要单独计费的，打电话方面是一毛一分钟，嗯，您说，【客户】我这手机是老人用的，也没上网呀，他打电话几乎都是给回过了，没怎么打电话呀？【坐席】女士，我明白，您说的，您现在可以听清楚，我说完吗，【客户】嗯行【坐席】首先您来电这个号码的话，确实说是套餐比较优惠，您是指一个五元套餐里面没有任何业务，但如果您打电话过程中它是要单独计费的，我看了一下这个号码，从这个月到现在为止，打电话花了三分钟，然后上网流量的话呢，花了是225兆女士，所以这个流量费用还有分钟数的费用都要单独进行计费的女士【客户】不是，那这个就是老人用的，他也没上网呀，怎么出现的上网费，【坐席】开移动，它只要打开手中的移动网络，女士都要进行扣费的移动数据，【客户】唉，说啥，嗯，那它这个也没用呢，【坐席】嗯，它只要打开手机中的移动数据，女士就会正常走流量，就是扣流量费的，【客户】喂你好，嗯，嗯啊，过年好，那它这个关键是老人机，老人上哪上网去【坐席】但这个确实有上网记录，女士要不您这样，您可以让您稍后可以用您来电，这个手机号码登录，咱们中国联通手机营业厅，上面可以做查询，女士看这个号码，从这个月到月初到现在为止在哪？好几天是有上网记录，有使用记录？【客户】是吗【坐席】对，可以做成，您可以用您刚刚给来电这个手机号码登录咱们中国联通手机营业厅，点击首页，然后搜索上网记录就可以了，女士，然后调整一下时间？【客户】女士，那那它没上过没上过怎么就能扣呢，【坐席】帮您给您提醒到的女士，如果他这个号码他没有上网，但是它只要打开手机上的移动数据功能，如果正常扣流量费也是走流量的【客户】这个这个我之前有过这个问题，然后让他给我锁上了锁，让他合着就没给我锁上是不【坐席】那您，【客户】这个就是在那个就是在一元钱吗？有过这个问题就是，然后就是它把那个就是扣的钱给我返回来了，因为老人机老人使用的手机也没用过，确实也没上过网，然后后来他那个我打客服客服给我返过来，但是我一看那个就是你们给发的信息，又扣了60多块钱，因为他这就五块钱，它打电话顶多就是像您刚才所说就几分钟，因为他接电话不花钱吗？几乎我们都给返，就那个他给我们打电话上来我们就给回过了啊，等到那个时候又超扣60多块钱，一个老人用的，他也不会上网，【坐席】唉，女士很抱歉，因为您这边这个费用已经花进去了，我可以针对费用问题给您上报反馈，到时候会有专人给您进行核实，可以答复您？【客户】嗯，行，那你给我反馈吧，因为这个老人用的，他也不会也不会上个网，啥都不会，都80多岁了，那咋那什么呢，【坐席】那联系电话留的是来电这手机号码吗？还留其他联系电话呢，【客户】就这联系电话吧？【坐席】来电这个手机号对吗【客户】对，喂就是【坐席】对保持这个电话查【客户】以前咨询过这一个问题，后来就再也没有出现过这问题了，这一天又这么多【坐席】好，那我这边给您上报反馈的女士，到时候会有专人给您进行核实后答复您，【客户】噢，行，那好吧，你给我反馈吧，【坐席】嗯，还有什么可以帮您【客户】别的没有了，我就问我这个钱咋扣这么多，【坐席】行，已经上报给公司，后期会安排工作人员给您进行核查，答复您女士，您后期保持电话畅通就可以了，【客户】嗯，好的，谢谢你啊，【坐席】不客气，女士感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见，【客户】嗯，再见【坐席】我现在\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号是新买的，我想在你们这办理一个套餐？【坐席】嗯，您这边看一下，您这个是29的套餐，您大概想更换一个什么样的宽带女士，【客户】嗯，我之前咨询过，有一个是5G的套餐，应该价格在120多，但是具体多少我忘了，嗯，噢，30G流量跟500，【坐席】129500分钟通话，是这个吧，【客户】是的？【坐席】那您这边想换成这个套餐是吗，【客户】对对对，因为这个这个号现在里边原先套餐我记不住了，但是我想知道，我刚才跟您所说的129那个套餐【坐席】更换的话可以更换的，但我需要跟您核对信息，女士，然后才能给您做变更好吧，【客户】好，好，您说嗯？【坐席】唉，行，六位数字的服务密码您设置过吗，【客户】没有这个刚刚开机刚查，【坐席】嗯，行，那机主姓名需要您提供一下【客户】孙金水东路，【坐席】行唉，行，身份证号码需要您提供一下给您核对一下，【客户】110102，********，【坐席】唉，行地址您说一下就可以了，女士身份证地址，【客户***，二门202，【坐席】唉，行好勒，因为变更套餐的话，只能是下个月生效，【客户】噢，明明白没问题，【坐席】嗯，唉，行，就是这个流量呢，是30个G超出之后是三块钱一个G收费通话500分钟，超出之后是每分钟一毛五收费，这给您提示一下？【客户】噢，那如就是我不太懂，超过以后三块钱一个G的流量，那这个跟其他的套餐比这个三块是贵还是便宜呢，【坐席】嗯，像针对这种5G的套餐来说，它们这个流量超出之后，它都是按照三块钱一个G收费，他们价格都是一样的，【客户】懂了，那如果我的手机并不支持5G嗯，就是说这个手机终端这块它不支持那我，实际使用的是4G【坐席】嗯这个，【客户】超了，按哪个收费，【坐席】它也是三块钱一个G因为您这套餐它就是三块钱一个G的，【客户】嗯，怎么明白了，尽量不超行，没问题，您看一下吧，【坐席】唉行，行，那我这边为您变更了好吧，下个月就生效了【客户】嗯嗯嗯嗯，好，【坐席】唉，行，给您变更成功了，女士下个月就可以正常使用了好吧【客户】啊，这么快，那那这个号是储值对吧？我要提前先往里充钱呗，这嗯，它每个月定期扣款对吗，【坐席】对？对对对？【客户】嗯嗯，那那个就是现在这个卡里是零元的余额，那我下个月是129，我我现在这个期间是怎样产生费用呢，【坐席】嗯，现在今天呢，您首月是我给您看一下，首月是按量计费，这个就是您首月的话，不使用不扣费，您使用了就扣费这个套餐？【客户】嗯嗯好的我明白了，嗯，然后这个就是手机服务或者手机查询密码，我可以在这边在您这设置吗【坐席】嗯，我这边可以给您发送短信给您设置咱们这边，这个需要您这个发送个短编辑短信，就是以短信的形式给您发到您手机上，您需要这个通过这个短信来进行，重置一下就行？【客户】重置行，那等于就是我用短信去操作就可以了，对吧，【坐席】对需要发送短信重置的，咱们这边给您变更不了？【客户】嗯，那咱们这个联通是每个月什么时间扣除这个129这个费用呢，【坐席】嗯1到4号之间，【客户】1到4号之间，【坐席】对月初1到4号之间，【客户】嗯，那如果500分钟通话，我超了就是按什么收费呢，【坐席】嗯，每分钟一毛五收费【客户】每分钟一毛五，我给它记一下，好的好的，我明白了，谢谢，谢谢那，【坐席】不客气，【客户】发短信，嗯，就是等那个嗯，服务密码那个重置那个短信？【坐席】嗯，行我给您发过去，您看您收到了吗【客户】我应该收到了，因为我现在电话按那个短信那个界面以后，【坐席】噢唉，【客户】更改了，谢谢谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗？【客户】嗯，还有一个问题，就是我另外一个联通的手机号，我想给他做转网，那是不是得用那个号来发送相应短信才可以对吧【坐席】对对对，发送那个信号账号，那个短信如果符合条件就可以办理销号转网，【客户】行，那我先办这个吧，一会再换这卡重新装卸了没有别的问题了，【坐席】唉，行，祝您生活愉快，女士再见【客户】好唉
总结：
Assistant:
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用户来电投诉要求调整信用等级，用户现信用等级：c、套餐档位:129、原信用度:0、申请调整的信用度:129、信用度设置期限:6个月、信息已核实，用户入网时间2021年1-10日，未在网6个月，请后核实核实并回复。急。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号是新买的，我想在你们这办理一个套餐？【坐席】嗯，您这边看一下，您这个是29的套餐，您大概想更换一个什么样的宽带女士，【客户】嗯，我之前咨询过，有一个是5G的套餐，应该价格在120多，但是具体多少我忘了，嗯，噢，30G流量跟500，【坐席】129500分钟通话，是这个吧，【客户】是的？【坐席】那您这边想换成这个套餐是吗，【客户】对对对，因为这个这个号现在里边原先套餐我记不住了，但是我想知道，我刚才跟您所说的129那个套餐【坐席】更换的话可以更换的，但我需要跟您核对信息，女士，然后才能给您做变更好吧，【客户】好，好，您说嗯？【坐席】唉，行，六位数字的服务密码您设置过吗，【客户】没有这个刚刚开机刚查，【坐席】嗯，行，那机主姓名需要您提供一下【客户】孙金水东路，【坐席】行唉，行，身份证号码需要您提供一下给您核对一下，【客户】110102，********，【坐席】唉，行地址您说一下就可以了，女士身份证地址，【客户***，二门202，【坐席】唉，行好勒，因为变更套餐的话，只能是下个月生效，【客户】噢，明明白没问题，【坐席】嗯，唉，行，就是这个流量呢，是30个G超出之后是三块钱一个G收费通话500分钟，超出之后是每分钟一毛五收费，这给您提示一下？【客户】噢，那如就是我不太懂，超过以后三块钱一个G的流量，那这个跟其他的套餐比这个三块是贵还是便宜呢，【坐席】嗯，像针对这种5G的套餐来说，它们这个流量超出之后，它都是按照三块钱一个G收费，他们价格都是一样的，【客户】懂了，那如果我的手机并不支持5G嗯，就是说这个手机终端这块它不支持那我，实际使用的是4G【坐席】嗯这个，【客户】超了，按哪个收费，【坐席】它也是三块钱一个G因为您这套餐它就是三块钱一个G的，【客户】嗯，怎么明白了，尽量不超行，没问题，您看一下吧，【坐席】唉行，行，那我这边为您变更了好吧，下个月就生效了【客户】嗯嗯嗯嗯，好，【坐席】唉，行，给您变更成功了，女士下个月就可以正常使用了好吧【客户】啊，这么快，那那这个号是储值对吧？我要提前先往里充钱呗，这嗯，它每个月定期扣款对吗，【坐席】对？对对对？【客户】嗯嗯，那那个就是现在这个卡里是零元的余额，那我下个月是129，我我现在这个期间是怎样产生费用呢，【坐席】嗯，现在今天呢，您首月是我给您看一下，首月是按量计费，这个就是您首月的话，不使用不扣费，您使用了就扣费这个套餐？【客户】嗯嗯好的我明白了，嗯，然后这个就是手机服务或者手机查询密码，我可以在这边在您这设置吗【坐席】嗯，我这边可以给您发送短信给您设置咱们这边，这个需要您这个发送个短编辑短信，就是以短信的形式给您发到您手机上，您需要这个通过这个短信来进行，重置一下就行？【客户】重置行，那等于就是我用短信去操作就可以了，对吧，【坐席】对需要发送短信重置的，咱们这边给您变更不了？【客户】嗯，那咱们这个联通是每个月什么时间扣除这个129这个费用呢，【坐席】嗯1到4号之间，【客户】1到4号之间，【坐席】对月初1到4号之间，【客户】嗯，那如果500分钟通话，我超了就是按什么收费呢，【坐席】嗯，每分钟一毛五收费【客户】每分钟一毛五，我给它记一下，好的好的，我明白了，谢谢，谢谢那，【坐席】不客气，【客户】发短信，嗯，就是等那个嗯，服务密码那个重置那个短信？【坐席】嗯，行我给您发过去，您看您收到了吗【客户】我应该收到了，因为我现在电话按那个短信那个界面以后，【坐席】噢唉，【客户】更改了，谢谢谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗？【客户】嗯，还有一个问题，就是我另外一个联通的手机号，我想给他做转网，那是不是得用那个号来发送相应短信才可以对吧【坐席】对对对，发送那个信号账号，那个短信如果符合条件就可以办理销号转网，【客户】行，那我先办这个吧，一会再换这卡重新装卸了没有别的问题了，【坐席】唉，行，祝您生活愉快，女士再见【客户】好唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电投诉要求调整信用等级，用户现信用等级：c、套餐档位:129、原信用度:0、申请调整的信用度:129、信用度设置期限:6个月、信息已核实，用户入网时间2021年1-10日，未在网6个月，请后核实核实并回复。急。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，那个，我这有一个充值卡，过期了，怎么弄啊？【坐席】充值卡怎么过期了【客户】对过期了现在？【坐席】充值卡过期的是联通的吗，【客户】对对对，【坐席】它过期多长时间了，【客户】唉，一年多了【坐席】一年多了已经，【客户】对对对，【坐席】那应该就没有，一年期之内可以延期的，应该是我给您看一下，稍等，不好意思，让您久等了，我看了一下它这个，嗯，可以给客户去延期，但是他这个是您可以在过期的一年内可以做延期的，但是这种这个的话您都已经过期年多了，那还没有办法再延期了，【客户】唉，之前我答电话答过，他们说上次让我等等，等到一年以后再来电话，【坐席】嗯，等一年之后，【客户】他说延期不了吗，【坐席】您好？是您按照这个延期的方式充一下值，您是是给联通的号码充这样先生，然后在这期间您拨打10011按九九号键，您按照他的语音提示去试一下，看能不能完成这个过期的充值【客户】用不了，用不了了现在，【坐席】充不了的话，那就没有其他的这个方案了，因为它这个是在过期的一年之内，【客户】唉，你们上回你们客服说说是说说是那什么做捆绑，在给您答电话吧，他说在上班，【坐席】上回是什么时候，【客户】一年内吧，【坐席】那这个确实是还没有什么更好的方案了，如果是这种情况的话，您只能到营业厅了，看他这边能不能给您办，以营业厅为准，【客户】营业厅也办不了，你这个你是不是不太了解这个事啊？你看谁了解一下，【坐席】因为他这您那个充值卡延期的话，它这个是一年期之内的，如果说您，【客户】你们这你们这说法都不一样，我上个月达电话，他们说一年之内它也没给我延期啊，我答过电话他也没联系【坐席】嗯，那您如果，【客户】现在你又一年之内延期了，你们这说的都是乱七八糟的，都都没说，都都就说这个乱七八糟的，【坐席】那您这样，先生，您把您的那个充值卡卡号跟我说一下，不行的话，我这边只能是给您上报了，【客户】嗯，上报能不能换一某某人卡是吧，【坐席】这边会有专人跟您去联系的，您跟我说一下您的充值卡卡号，【客户】三个幺【坐席】三个幺【客户】********【坐席】********面值多少，【客户】281，一百的，【坐席】您稍等啊，先生，您手动一某某人充值，后面支持一下，不好意思啊，先生，您久等了，针对这个问题呢，我这边已经给您如实上报，那这样麻烦您再给我留个联系电话就是来电的这个号是吗，【客户】136？对，【坐席】好的，那请您等一下回电，我这边马上给您去联系，【客户】嗯好【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称手中有一某某人联通充值卡，卡号： ******** ，面值：100元，但用户称此卡已经过期一年多了，要求给其延期，或者换个有效期内的充值卡，已按业务规则向其解释，但不认可，现要求投诉，烦请核实并回复，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，那个，我这有一个充值卡，过期了，怎么弄啊？【坐席】充值卡怎么过期了【客户】对过期了现在？【坐席】充值卡过期的是联通的吗，【客户】对对对，【坐席】它过期多长时间了，【客户】唉，一年多了【坐席】一年多了已经，【客户】对对对，【坐席】那应该就没有，一年期之内可以延期的，应该是我给您看一下，稍等，不好意思，让您久等了，我看了一下它这个，嗯，可以给客户去延期，但是他这个是您可以在过期的一年内可以做延期的，但是这种这个的话您都已经过期年多了，那还没有办法再延期了，【客户】唉，之前我答电话答过，他们说上次让我等等，等到一年以后再来电话，【坐席】嗯，等一年之后，【客户】他说延期不了吗，【坐席】您好？是您按照这个延期的方式充一下值，您是是给联通的号码充这样先生，然后在这期间您拨打10011按九九号键，您按照他的语音提示去试一下，看能不能完成这个过期的充值【客户】用不了，用不了了现在，【坐席】充不了的话，那就没有其他的这个方案了，因为它这个是在过期的一年之内，【客户】唉，你们上回你们客服说说是说说是那什么做捆绑，在给您答电话吧，他说在上班，【坐席】上回是什么时候，【客户】一年内吧，【坐席】那这个确实是还没有什么更好的方案了，如果是这种情况的话，您只能到营业厅了，看他这边能不能给您办，以营业厅为准，【客户】营业厅也办不了，你这个你是不是不太了解这个事啊？你看谁了解一下，【坐席】因为他这您那个充值卡延期的话，它这个是一年期之内的，如果说您，【客户】你们这你们这说法都不一样，我上个月达电话，他们说一年之内它也没给我延期啊，我答过电话他也没联系【坐席】嗯，那您如果，【客户】现在你又一年之内延期了，你们这说的都是乱七八糟的，都都没说，都都就说这个乱七八糟的，【坐席】那您这样，先生，您把您的那个充值卡卡号跟我说一下，不行的话，我这边只能是给您上报了，【客户】嗯，上报能不能换一某某人卡是吧，【坐席】这边会有专人跟您去联系的，您跟我说一下您的充值卡卡号，【客户】三个幺【坐席】三个幺【客户】********【坐席】********面值多少，【客户】281，一百的，【坐席】您稍等啊，先生，您手动一某某人充值，后面支持一下，不好意思啊，先生，您久等了，针对这个问题呢，我这边已经给您如实上报，那这样麻烦您再给我留个联系电话就是来电的这个号是吗，【客户】136？对，【坐席】好的，那请您等一下回电，我这边马上给您去联系，【客户】嗯好【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映称手中有一某某人联通充值卡，卡号： ******** ，面值：100元，但用户称此卡已经过期一年多了，要求给其延期，或者换个有效期内的充值卡，已按业务规则向其解释，但不认可，现要求投诉，烦请核实并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂，麻烦您帮我查一下我本月的套餐是什么套餐的话，【坐席】话是这边跟宽带绑定融合套餐的手机号套餐是300条短信，一千分钟通话，流量重开用，超过20个G限速，还有一条宽带？【客户】嗯，请问一下超过20个G限速是指什么意思啊，【坐席】这个网速会变慢，但是不会超出费用？【客户】噢，超过20个G是吧【坐席】会限速对？【客户】会限速，可能另外我问一下，它现在就是提醒我里面有一百五十一块钱，欠费是什么意思啊【坐席】帮您看下欠的什么费啊，稍等，【客户】噢，好，【坐席】您在上个月12月14号女士，您办了一个60块钱500兆一个宽带，提速包呢，就是提速了，知道吧，【客户】宽带噢噢噢，【坐席】这个费用？【客户】噢，那这个月现在提速包是到什么时间呢，【坐席】这个您不取消是每月都有的？【客户】噢，不取消每月都有，那我就是因为现在就是速度还是慢，我就想咨询一下，现在我这网速是多少？咱们套餐里有多少【坐席】您现在签约的这个，当时您办的这个1272是它这边呢，是300兆网速，然后您提速的话是500兆提升到500兆？【客户】噢，提速是500兆，如果要是没有提速，是300兆对噢，那我要是现在就是我要继续交，这60块钱，怎么交法呢，【坐席】您就直接往里面充值就行了，女士给您是来电号码充话费就可以了，【客户】噢噢，来电话号码充话费，如果我要是不办理取消就还有对吧，【坐席】对是的，您要取消来电取消就行？【客户】噢，那它现在有一个1700多块钱是冻结是什么意思【坐席】我看一下稍等，【客户】噢，嗯，【坐席】1272冻结的那个是您交的1272米年的费用，2月份到明年1月底的包年的宽带费？【客户】噢，是2月份，那就是现在我这个套餐是到1月底的，是这意思吧【坐席】对是的，但是您续约了我看见，【客户】噢，对，那就是我已经续进去了，就是现在是冻结的，这部分是续的，嗯，那我就先不用管它了，到他会自动的啊，过去是吗，噢，假如说我这月到期就是嗯，童年这个套餐已经到期了，然后呢，我继续钱就直接自动的转过去了，对吗？噢，噢，那我现在这欠费，我给他交上那60块钱就可以，60块钱，不属于这里出是吧，【坐席】对？对它这个您得自己承担了，您的包年只够扣您宽带的费了？【客户】噢，噢，那我就直接充值60块钱，提速的就可以，我要不提速呢，我要打电话说一声是吗噢，这个提速是到什么时候？你给我看它是【坐席】对没有，没您这个的话就是每月60块钱费用，然后您月初交就行了，剩下就是您这个都是按月的，您要不取消，每月都有的每月按月自动续订？【客户】噢噢，按月续定，我要是查欠费我交上就行，是吧？哦，那几个月如果帮我交了几个月，会有什么滞纳金之类吗，【坐席】嗯，隔月欠费就是您可以就是本月的交上个月的就行，可以欠一个月的，但您要欠两个月会有违约金的？【客户】哦哦，可以欠一个月，噢，对好的，我这边系统网有人信号还不好，请问那个它这边是不是还是基站没有修啊，【坐席】嗯，您说您在固定的位置信号不好，手机还是宽带【客户】嗯，现在手机，【坐席】您所，您提供一下您所在区域位置，【客户】嗯，北京市海淀区南平庄，【坐席】嗯，身份证，【客户】南平庄【坐席】南平庄，还有呢，【客户】对，嗯，229号这个位置？【坐席】229号院吗，先生，您是呃上网吗？还是什么？就是打电话的问题有影响呀【客户】对，对【坐席】什么问题有影响？打电话上门？【客户】就打电话达电话，什么位置对身体不好，现在还行，现在可以过来吗？那您现在如果加这500兆流量一百兆是吧，【坐席】我给您看一下有没有故障，这个确实是没有临时性的基站故障，但是也非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们已经对您反映的问题记录上报，同时公司的话也会优化附近网络，您这边也关注一下之后的使用情况，我先给您上报反馈一下，【客户】嗯，好的好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按个十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂，麻烦您帮我查一下我本月的套餐是什么套餐的话，【坐席】话是这边跟宽带绑定融合套餐的手机号套餐是300条短信，一千分钟通话，流量重开用，超过20个G限速，还有一条宽带？【客户】嗯，请问一下超过20个G限速是指什么意思啊，【坐席】这个网速会变慢，但是不会超出费用？【客户】噢，超过20个G是吧【坐席】会限速对？【客户】会限速，可能另外我问一下，它现在就是提醒我里面有一百五十一块钱，欠费是什么意思啊【坐席】帮您看下欠的什么费啊，稍等，【客户】噢，好，【坐席】您在上个月12月14号女士，您办了一个60块钱500兆一个宽带，提速包呢，就是提速了，知道吧，【客户】宽带噢噢噢，【坐席】这个费用？【客户】噢，那这个月现在提速包是到什么时间呢，【坐席】这个您不取消是每月都有的？【客户】噢，不取消每月都有，那我就是因为现在就是速度还是慢，我就想咨询一下，现在我这网速是多少？咱们套餐里有多少【坐席】您现在签约的这个，当时您办的这个1272是它这边呢，是300兆网速，然后您提速的话是500兆提升到500兆？【客户】噢，提速是500兆，如果要是没有提速，是300兆对噢，那我要是现在就是我要继续交，这60块钱，怎么交法呢，【坐席】您就直接往里面充值就行了，女士给您是来电号码充话费就可以了，【客户】噢噢，来电话号码充话费，如果我要是不办理取消就还有对吧，【坐席】对是的，您要取消来电取消就行？【客户】噢，那它现在有一个1700多块钱是冻结是什么意思【坐席】我看一下稍等，【客户】噢，嗯，【坐席】1272冻结的那个是您交的1272米年的费用，2月份到明年1月底的包年的宽带费？【客户】噢，是2月份，那就是现在我这个套餐是到1月底的，是这意思吧【坐席】对是的，但是您续约了我看见，【客户】噢，对，那就是我已经续进去了，就是现在是冻结的，这部分是续的，嗯，那我就先不用管它了，到他会自动的啊，过去是吗，噢，假如说我这月到期就是嗯，童年这个套餐已经到期了，然后呢，我继续钱就直接自动的转过去了，对吗？噢，噢，那我现在这欠费，我给他交上那60块钱就可以，60块钱，不属于这里出是吧，【坐席】对？对它这个您得自己承担了，您的包年只够扣您宽带的费了？【客户】噢，噢，那我就直接充值60块钱，提速的就可以，我要不提速呢，我要打电话说一声是吗噢，这个提速是到什么时候？你给我看它是【坐席】对没有，没您这个的话就是每月60块钱费用，然后您月初交就行了，剩下就是您这个都是按月的，您要不取消，每月都有的每月按月自动续订？【客户】噢噢，按月续定，我要是查欠费我交上就行，是吧？哦，那几个月如果帮我交了几个月，会有什么滞纳金之类吗，【坐席】嗯，隔月欠费就是您可以就是本月的交上个月的就行，可以欠一个月的，但您要欠两个月会有违约金的？【客户】哦哦，可以欠一个月，噢，对好的，我这边系统网有人信号还不好，请问那个它这边是不是还是基站没有修啊，【坐席】嗯，您说您在固定的位置信号不好，手机还是宽带【客户】嗯，现在手机，【坐席】您所，您提供一下您所在区域位置，【客户】嗯，北京市海淀区南平庄，【坐席】嗯，身份证，【客户】南平庄【坐席】南平庄，还有呢，【客户】对，嗯，229号这个位置？【坐席】229号院吗，先生，您是呃上网吗？还是什么？就是打电话的问题有影响呀【客户】对，对【坐席】什么问题有影响？打电话上门？【客户】就打电话达电话，什么位置对身体不好，现在还行，现在可以过来吗？那您现在如果加这500兆流量一百兆是吧，【坐席】我给您看一下有没有故障，这个确实是没有临时性的基站故障，但是也非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们已经对您反映的问题记录上报，同时公司的话也会优化附近网络，您这边也关注一下之后的使用情况，我先给您上报反馈一下，【客户】嗯，好的好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按个十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样的，就是我手机，我我这个卡好像没有开通五际套餐，但是我这个手机信号一直提示5G，我想问这是怎么回事啊，【坐席】嗯，是这样的，那目前呢？联通是推出了这个5G快捷服务，当您使用五际手机在五地方覆盖下，噢，您就可以登录到5G的一个网络进行使用，然后用的是您当前套餐的流量，嗯，是正常可以使用的，不需要您换卡也必须要您，嗯换这个套餐的，【客户】噢，好的，然后另外我想问一下，最近信号怎么这么差？【坐席】信号差是吧？您这个在北京吗，【客户】对在，【坐席】嗯，在北京，嗯，麻烦您说一下这个具体位置，然后我帮您做一个信号检测【客户】嗯，在这个广广安门外车站西街，金水河元【坐席】外车站的【客户】经济和元【坐席】清水河元，这个已经是，【客户】北京的京？【坐席】嗯，北京的精髓就是正常的水是吧【客户】嗯，不是北京的京铁路的铁，【坐席】啊晶体是吧【客户】对晶体，【坐席】京铁荷园【客户】对和是和平的和，【坐席】嗯和平的和元就是园林的园是吧，好，您稍等一下，周边其他这个位置的话，信号正常吗，【客户】对？嗯，然后就是在北京西站南广场附近，好像也不太好【坐席】嗯，西站南广场我帮您看，先帮您看一下这个机顶盒元情况，嗯，那也非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，那我们也给您反映的问题已经有记录反馈，那同时我公司会持续优化网络，您留意一下以后的一个使用情况，【客户】噢，行好的，【坐席】嗯，您看其他问题能帮到您，【客户】其他没有了，【坐席】唉，那也感谢您的来电，稍后请为本次服务评分短信帮忙回复一下，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样的，就是我手机，我我这个卡好像没有开通五际套餐，但是我这个手机信号一直提示5G，我想问这是怎么回事啊，【坐席】嗯，是这样的，那目前呢？联通是推出了这个5G快捷服务，当您使用五际手机在五地方覆盖下，噢，您就可以登录到5G的一个网络进行使用，然后用的是您当前套餐的流量，嗯，是正常可以使用的，不需要您换卡也必须要您，嗯换这个套餐的，【客户】噢，好的，然后另外我想问一下，最近信号怎么这么差？【坐席】信号差是吧？您这个在北京吗，【客户】对在，【坐席】嗯，在北京，嗯，麻烦您说一下这个具体位置，然后我帮您做一个信号检测【客户】嗯，在这个广广安门外车站西街，金水河元【坐席】外车站的【客户】经济和元【坐席】清水河元，这个已经是，【客户】北京的京？【坐席】嗯，北京的精髓就是正常的水是吧【客户】嗯，不是北京的京铁路的铁，【坐席】啊晶体是吧【客户】对晶体，【坐席】京铁荷园【客户】对和是和平的和，【坐席】嗯和平的和元就是园林的园是吧，好，您稍等一下，周边其他这个位置的话，信号正常吗，【客户】对？嗯，然后就是在北京西站南广场附近，好像也不太好【坐席】嗯，西站南广场我帮您看，先帮您看一下这个机顶盒元情况，嗯，那也非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，那我们也给您反映的问题已经有记录反馈，那同时我公司会持续优化网络，您留意一下以后的一个使用情况，【客户】噢，行好的，【坐席】嗯，您看其他问题能帮到您，【客户】其他没有了，【坐席】唉，那也感谢您的来电，稍后请为本次服务评分短信帮忙回复一下，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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