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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，嗯，不是那个，我这信号怎么那么差呢这【坐席】是在这一个固定位置的手机现在，【客户】不是你现在说话我都听不清，【坐席】听不清啊，现在可以听到吗？我这边听那边声音挺清晰的【客户】你听我说，听我听您那边滋滋啦啦的是，而且我？【坐席】您再给这个位置吗，【客户】对啊，我，而且我这边现在是H加网【坐席】他不是说，【客户】4G啊？【坐席】唉，请讲，您用的是4G手机吗，【客户】嗯，不是5G手机，【坐席】15G手机显示H加，【客户】对啊，他现在HD啊，给煤网似的答电话啥时候都过不去？【坐席】有没有重启过呢，【客户】重启啦，重启手机【坐席】重启啊，重新开关机试一下看看是否，【客户】预存，嗯，那不用玩，玩它玩没电了，没电了，它自己就关机了，就给您重启了，【坐席】嗯，嗯，就是说您重启一下，看能不能恢复这个网络状态【客户】嗯，不是它就是打着打着打着打，就就一会3G了，一会就回家了，这边是【坐席】信号不稳定那块【客户】对信号？【坐席】刚才出现这种情况是吗，【客户】不少了，嗯，以以前没事是从有了5G之后，它就往越来越差，越来越差，【坐席】我可以给您记录下来，反馈一下这个问题，记录身份证的地址，【客户】你反馈能解决吗？这个问题啊，【坐席】嗯，我可以给您上报一下，因为我这边查这个号码状态是正常的，【客户】噢，那那你那能看出来我的网它要能往嘛，这个比如说它这哪一段是是基本上S去往哪一段3G那个地方是4G啊，【坐席】嗯，那个我这边是看不了的，只能看这个号码的服务状态，服务状态是正常的，那可能跟您所在地的那个位置的信号有关系啊，【客户】嗯，不是它以前以前一直都挺好的，这玩意儿就从都多长时间了，有半年了吧，这一一直打打打电话就听不见了，你就得留着，留着这玩意它找个好地方都没网了，而且你上网吧，上上上着网，它一会就没上网，没上网，就在手机那个转圈了，我是新手机买的【坐席】嗯，唉，你好，我在听在听【客户】喂，嗯，包括现在你你这个答电话给您打的话，都有点听不清，你说我这是【坐席】真不太清楚，【客户】对，而且不是我的电话，是都是银行，我我还以为我的手机有问题呢？【坐席】其他的手机也这样是吗，【客户】对其他手机也是信号断断续续的，【坐席】嗯，那您看我给您上报一下好吗？我这边是有权限的，没有权限给您处理，这个问题，我给您反馈之后会有人去查一下，查完之后会给您回电的，【客户】唉，好的好的，那您查一下吧【坐席】嗯，您留个联系，您留一下那个地址，就现在是在什么地址不好使啊，这手机【客户】北京市门头沟区，【坐席】能通过啊【客户】对，是龙***，我现在详细地址【坐席】石楼是什么时候，【客户】某某人***？【坐席】就是其他人的手机也不好使是吧，【客户】嗯，对他也是这个网，一会一会一会3G1会S加网S加你这个啥现在他F加了是啊，【坐席】稍等一下啊，【客户】噢，这样大概多长时间能处理呀，以前我也打过电话，以前打过电话，说是从后台把这个网给我断一下，再给我开一下，但是也是不好使的，【坐席】嗯，原来反映过是吧，【客户】对以前我反映过好几回了，就是因为它毕竟不好用，这玩意值，你看你有时候达达电话就听不见了，就听不见了就没事了，就一看网友，H家就不行了，因为以前都是啥那个工作人员，就是说这从后台给我断一下网，再再再给联一下，也不好使，它让让我在关机，说是一分钟之后再开机吗？也是不好使，对，这个东西出去了就半年了，【坐席】嗯，嗯，您这个地址是在这个，您离这个精雕科技公司【客户】对，就是这就是这，我今天上班，【坐席】就这个地方是吧，【客户】对对，是昨天早上打的电话他就就听不见了，你这玩意你可以给我转，走到哪地方干吗又好了，你赶紧赶紧，以前都没有这个问题？【坐席】嗯，就差不多半年时间了，是这样的是吗？【客户】对对对，反正5G5G1G多了之后，它反正它现在就H加这玩意儿老清零了，那您看您还能给解决一下吗，【坐席】嗯，好的好的，我给我尽快给您上报一下，上报之后会有专人去跟您联系，您解决一下这个问题，【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊，唉，好谢谢啊，唉，好再见【坐席】不客气，嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我的这个手机的话，为什么停机了呀，【坐席】嗯，手机号码，先生我给您看一下啊？【客户】你看不到我的手机号码吗，【坐席】我可以看到一下？【客户】那你还问我干嘛，【坐席】我没有问您先生，您这个欠费停机了？【客户】我为什么会欠费啊？欠多少，【坐席】因为您这个月每个月月租费，每个月都会出帐，欠费332块零6分，您现在一共欠费？【客户】不是我，我这卡的话不是有信用额度吗【坐席】您这没有信用额度，先生，您这信用额度为零现在？【客户】现在为零对不对？上个月的话上不是我这卡的话我都拿着，用了一年多了，然后你们这边给我500的信用额度啊，现在没有了吗，【坐席】没有先生，您这个一直都没有信用额度，我看您这个是2020年7月13号进行入网的【客户】不可能兄弟，【坐席】确实是嗯，【客户】不是您往前查，我之前的话是有信用额度的，之前的话给了我700多的额度，然后现在然后过两个月的话，我说那个700多用不了，然后你们给我降吧，然后他们这边的话直接给我降到500，升到500的话，我就一直在用这个500的额度这样子【坐席】那您这个之前的话，我看您这个是移动号码，先生，您移动办理的吗？是那信用额度【客户】不是你们联通，【坐席】联通目前确实没有看到您这有俄先升，【客户】你帮我查，上个月上个月的话我就有，我明明确确的话是有这个额度的，你们都免费吗？【坐席】嗯，我能明白夏，但这个的话，我看您这个确实没有，而且您上个月12月份对吗？12月份的话您这个我看也没有，【客户】嗯，嗯【坐席】信用额度呀，也没有给您调整过呀，先生【客户】有怎么，【坐席】谢谢您，可您这个确实没有先生，您可以到营业厅进行去查，对没错？【客户】********，不可能啊，怎么会呢？我一直在用就有啊，明明确实是有，但是你们这个为什么就没有了呢，【坐席】行我给您刚才给您看了一下，您这个的话，确实是没有给您调整过的记录先生，您这个而且一直的话，确实是没有信用额度的？【客户】就一直从我开卡到现在的话是没有信用额度的是吗，【坐席】是的，【客户】您这样，您查询您那个，您早之前的，我在那个办理那个移动携号转网的时候的话，去那个营业厅，你问一下他们当时的话怎么给我办理的，好吧，你去核实一下【坐席】嗯，我这边联系不到营业厅先生，您要想看哪个营业厅，我这边可以给您看，我可以给您电话，您可以跟他联系一下？【客户】好，那个信用额度可以申请吗，【坐席】信用额度的话，您这个因为信用等级为C级，一下4G的话是调整不了信用额度的，【客户】能听见吗你哇塞，那你们这也太影响了，之前的话明确确实给我700多的额度，然后现在，然后后来的话我是用不了的，所以的话你给我降低，然后降低到500，就是说就不能再降了，就降不了额度了，然后现在的话，今天特殊情况给我来一个没有了，【坐席】对我这边显示确实是没有先生，【客户】那你这个帮我上报一下吧，好吧，【坐席】嗯，行，那只能这样了，【客户】我两个八块钱用不了是吗？行吧？【坐席】嗯，还有问题吗，【客户】就随便啊，【坐席】噢，48小时之内，【客户】嗯，快点行吗，【坐席】那我给您加急【客户】嗯带着嘛，我说我准备看一下，【坐席】联系电话留哪个号先生就留这号是吧，好的，还有问题吗，【客户】好？没有了【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】什么
总结：
Assistant:
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用户来电查询套餐费用问题，经查询用户有332.06元欠费，用户称之前自己有信用额度，但经我方查询用户看到有信用额度调整记录，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方为其核实处理，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我的手机号，上个月怎么用超了这么多钱呢，【坐席】上个月哦，好的稍等，嗯，先生，您这个合账的号码挺多的，都是公司的，还有个人的公司的比较多，【客户】不是什么，【坐席】那个是合账的，就是您本机来电号码是哪个公司的？就这个公司合账的合账了，多少个号码应该是【客户】嗯，个人的呢【坐席】好多？嗯，我数一下，您稍等个人的15个，【客户】什么东西？【坐席】个人号码15个？您不是问我个人有几个吗？【客户】个人号码15个都都是哪个号码，【坐席】这个我没有办法给您提供先生【客户】不是，我就说我这个这个月怎么怎么超了这么多这么多钱，我的这个【坐席】因为合账的号码就是您的账单都合在一起，就是您这这二三十个号码合合在一起的账单，不是您一个号码，8600块钱？【客户】噢，我知道，我这个套餐不是129的吗【坐席】您的套餐是129的，【客户】啊，对啊，因为我超出我这个129套餐了已经，【坐席】嗯啊，您稍等一下，我看一下您号码在哪，手机上网流量费171，点对点短信，然后是3块5，您发短信？【客户】嗯，流量是171是吗【坐席】对171，【客户】还有呢【坐席】基本套餐129，短信3块5，彩信西西门，【客户】啊，就是说是噢，129加起来是吧？全加起来是290多吧，【坐席】304块2？【客户】总共是304块2是吧？嗯，就是套餐除外的费用是吧【坐席】不是，是所有的加起来，【客户】噢，行好嘞，嗯好，【坐席】嗯好，还有其他可以帮助到您的吗？【客户】我这个不是那个那个流量随便用吗，【坐席】喂？流量实在用您这个不是咱们这边就是办的5G套餐，咱们后来的套餐没有这种随便用的，就是下载游戏之后是3元1个G收费？【客户】噢，是这么回事那我这个能还能改成那个以前那个套餐吗，【坐席】以前套餐都已经停售了，先生就是那种套餐？【客户】嗯，我那我的你的意思是我这个现在就是30个G是吧【坐席】对30个G超出之后是3元1个G计算，如果您用流量挺多的话，建议您可以再办一个流量包呀之后，【客户】流量包是多少钱的，【坐席】流量包有19元，十个G的【客户】十个G不够用啊，关键是现在，【坐席】49元2十个G，【客户】我知道你，关键是现在你说你这个30个G用的太快了，什么都不干，我跟你说一个月就哗哗的流喂？【坐席】就看视频类的比较多吗，【客户】也不多呀，我经常我也不发短信什么的呀？【坐席】也不看剧吗，【客户】嗯，不看，看的话就无线网的，【坐席】噢，行，对使用流量？【客户】但是你看我这个也不发短信不在，不发短信不看句啥的情况下，过几天完又不是五个G没了，就是六个G没了，不知道咋回事【坐席】中国联通，您是不是有后台运行呀先生，【客户】没有啊，没有后台运行啊？【坐席】那咱们这边给您记录反馈一下之后，会有专人给您回电的好吗，【客户】行吧，我看你们这个流量用的快的软件，这是30个G不可想象用的太快？【坐席】行好，那咱们这边给您记录反馈了，那还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对 1 月份产生的 171.0 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可不看视频不看抖音会产生5-6G流量，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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总结：
Assistant:
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用户来电反映对自己办理的校园套餐有异议，称自己并未办理过，我方查询办理渠道：河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I），用户对此不认可，要求我方解决去，处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看我现在的月租是多少的，【坐席】唉，您说什么不好意思，没有听太清，【客户】我现在这个月租，【坐席】噢，行，我帮您查询一下好吧？稍等，您现在用的是咱们一个校园套餐，现在的话一个月的话，这校园套餐的月租是57的，【客户】我当初办的是多少的？我当时办的是19的，嗯，嗯，时有时99块钱的大王卡啊，变成57的那个，【坐席】1919块钱大王卡的话，您到9月30号您就结束了，从今年的10月2020年的10月1号，您开始变成校园套餐了？【客户】我咋没人告诉我呢【坐席】这个嗯，咱们肯定，【客户】你，你给我打电话了嘛，也没通知我，你没经过同意啊，【坐席】你给我看一下什么渠道给您办的吧，【客户】你看一下吧，我帮你看一下，【坐席】咱们肯定是不会不经过您的允许给您办办套餐，我看的话应该是在咱们这边，9月29月底左右，应该是有工作人员跟您联系，跟您沟通办理的，【客户】嗯，没有我没有印象啊，我没没没没有啥呀，没有营业厅答【坐席】您没有看您要是肯定有，嗯打电话的，这个咱们肯定不会经过，不经过您的允许，不跟您说咱们就【客户】你你你你你你你这么的，你不有录音吗？你把当时录音过来，【坐席】啊，我这边是查不到这个录音，然后我这边我可以帮您上报，让后台给您，给您解决您的问题，好吧，【客户】你解决不了咋办呢？那我这达电话你们老老老不接，总是忙忙忙的，【坐席】嗯，我帮您上报，会有工作人员给您主动回电话的好吧，【客户】那你给我上报一下吧？【坐席】联系电话留这个吗，【客户】就这个可以了？【坐席】行，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没没没别的了，你就帮我上报一下【坐席】感谢来电，唉，稍后按两个一，谢谢嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对自己办理的校园套餐有异议，称自己并未办理过，我方查询办理渠道：河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I），用户对此不认可，要求我方解决去，处理，谢谢！。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务您好【客户】嗯你好对是这样的就是那个昨天下午大约在两点左右就是我在玩那个腾讯王者荣耀的时候在那个因为那个那个游戏是我绑定的这个手机号嗯然后然后它自动它自动在这里面扣钱了就是在我那个话费里面扣钱了你可以查一下有一个嗯我收的是四条短信应该是一百二十块钱但是咱们这边应该是查的是九十块钱【坐席】你好那条短信一共是扣了一百二十多块钱是吗【客户】我这是发了四个验证码但是我没有任何的操作这个钱都被扣了【坐席】您这个有在王者荣耀里充值过吗先生【客户】没有我就是当时正在那个游戏途中嗯我不知道你现在玩不完啊你现在玩的话你应该应该能知道你你那边玩的游戏的时候你是操作不了的【坐席】行行行然后那您问题的话我这边就是帮您记录反馈一下后续的话由我们后台工作人员联系您帮您核实一下原因【客户】嗯还有就是什么昨天我已经打过这个电话了说让我那个问王者荣耀那边就是那个腾讯那边但是这个就是这个话费是咱们那个联通这边扣的所以我要把那条那个先咱们这边先给我申诉了然后我这边肯定是要投诉了【坐席】嗯可以然后那这个问题的话我这边可以帮您反馈到后台后续由我们后台工作人员给您一个回复帮您核实一下原因【客户】嗯多长时间给我回复我现在我也录音了我要那个递交到那个嗯平台上那个投诉平台上【坐席】二十四小时之内的话是给您一个回复【客户】嗯好的【坐席】还有什么其他可以帮您【客户】嗯别的没有了【坐席】那感谢来电麻烦稍后帮我按两个一谢谢您再见
总结：
Assistant:
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用户来电称，针对套餐增值业务-腾讯王者荣耀30元不认可，用户称在昨天自己还在游戏中有接到短信告知自己充值了90元王者荣耀点卷，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务您好【客户】嗯你好对是这样的就是那个昨天下午大约在两点左右就是我在玩那个腾讯王者荣耀的时候在那个因为那个那个游戏是我绑定的这个手机号嗯然后然后它自动它自动在这里面扣钱了就是在我那个话费里面扣钱了你可以查一下有一个嗯我收的是四条短信应该是一百二十块钱但是咱们这边应该是查的是九十块钱【坐席】你好那条短信一共是扣了一百二十多块钱是吗【客户】我这是发了四个验证码但是我没有任何的操作这个钱都被扣了【坐席】您这个有在王者荣耀里充值过吗先生【客户】没有我就是当时正在那个游戏途中嗯我不知道你现在玩不完啊你现在玩的话你应该应该能知道你你那边玩的游戏的时候你是操作不了的【坐席】行行行然后那您问题的话我这边就是帮您记录反馈一下后续的话由我们后台工作人员联系您帮您核实一下原因【客户】嗯还有就是什么昨天我已经打过这个电话了说让我那个问王者荣耀那边就是那个腾讯那边但是这个就是这个话费是咱们那个联通这边扣的所以我要把那条那个先咱们这边先给我申诉了然后我这边肯定是要投诉了【坐席】嗯可以然后那这个问题的话我这边可以帮您反馈到后台后续由我们后台工作人员给您一个回复帮您核实一下原因【客户】嗯多长时间给我回复我现在我也录音了我要那个递交到那个嗯平台上那个投诉平台上【坐席】二十四小时之内的话是给您一个回复【客户】嗯好的【坐席】还有什么其他可以帮您【客户】嗯别的没有了【坐席】那感谢来电麻烦稍后帮我按两个一谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称，针对套餐增值业务-腾讯王者荣耀30元不认可，用户称在昨天自己还在游戏中有接到短信告知自己充值了90元王者荣耀点卷，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，帮我查一下这个手机号是怎么消费的，【坐席】好，您稍等？【客户】现在欠欠多少钱，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，那行那行，那没关系，那电话取消了【坐席】我帮您看了一下女士，您每个月的话固定费用是88元的，然后现在总的欠费是473块7，然后但是您现在只需要【客户】前半天我我我固定的费就是88，【坐席】对，是的？【客户】现在欠费怎么呀？欠费什么情况的，【坐席】嗯，现在一共欠费是473块7【客户】欠几个月的，怎么欠下的这个【坐席】三个月的【客户】1月2月份，【坐席】对，是的，嗯，好的，【客户】我们刚交了300块钱，看看不见消费记录【坐席】我看一下啊，稍等啊，对，刚交了一个300女士，在交之前的话是有总欠费，是773块7，我给您说一下女士，您这个1月份的话是有流量超出？【客户】噢，1月份超了流量，1月份一共产生了多少钱的流量，【坐席】600元流量费，【客户】就1月份就产生600的话费【坐席】对对，是的，六就是加上，【客户】固定的是什么套餐了，八十八八十八的流量，【坐席】这个您这个是4G全国组合套餐，然后的话每月流量是一个G加通话分钟数是300分钟，然后呢，这个还有个免费赠您300条短信，一共这些，【客户】一个G300分钟就88了【坐席】嗯，因为您这个是4G全国组合组合套餐女士，【客户】什么叫4G组组合套餐是吧，【坐席】套餐名称就是叫这个名称的组合是属于组合就是就是您的流量，【客户】嗯，您说，【坐席】嗯，您说您说【客户】噢，每个月就有一个G的流量，现在我7月份产生了600多，超了流量的是吧？这个我想销户不不需要你们的了，怎么办呀？这个这太贵了，那您【坐席】可以就是说变更一个套餐，女士？【客户】变更了，我也不用你们的了，太贵了，交什么费了，88块钱一个G，现在欠费怎么弄呀，【坐席】就是正常的话，您得交清了女士交清之后才能办理销户？【客户】能不能把这个1月份的这个流量给我怎么处理一下了，【坐席】嗯，我看一下稍等，噢，这样女士我这边的话权限就是说，嗯您是超出流量费是600块钱，我这边的话是可以给您减免掉270元，剩的，剩余的费用的话，还得是您自己就是说会这个费用，我们可以给您退还这个给您返还一个270块钱，给您补偿一个，【客户】我存一个270的话，那我自己再交一个二百零几是吧？就把这个欠费全补齐了，【坐席】对对对，是的对对对【客户】太贵了，能不能再给我减免点了找到领导，【坐席】线路就是这样的，女士，您如果说是有什么问题的话，我这边可以帮您上报一下，由后台人员看能不能给您处理一下，【客户】确实我们也不知道老人用的这一个G300分钟就88了，太贵了，感谢来电再见，【坐席】嗯，好，那我这边的话帮您上报一下吧，女士，您后续的话保持这个手机畅通行吗？让这个后台人员给您，【客户】嗯，把这个费用给我给我看看，怎么处理一下啊，这边的话【坐席】噢，好，没事，那还有什么可以帮您，【客户】明白，嗯，唉嗯，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按一，谢谢，再见【客户】嗯，好的
总结：
Assistant:
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用户来电，称针对1月份产生的600元流量费不认可，我方按移动上网日志解释，并按快速处理流程解释，用户不认可，要求全部退还，烦请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，帮我查一下这个手机号是怎么消费的，【坐席】好，您稍等？【客户】现在欠欠多少钱，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，那行那行，那没关系，那电话取消了【坐席】我帮您看了一下女士，您每个月的话固定费用是88元的，然后现在总的欠费是473块7，然后但是您现在只需要【客户】前半天我我我固定的费就是88，【坐席】对，是的？【客户】现在欠费怎么呀？欠费什么情况的，【坐席】嗯，现在一共欠费是473块7【客户】欠几个月的，怎么欠下的这个【坐席】三个月的【客户】1月2月份，【坐席】对，是的，嗯，好的，【客户】我们刚交了300块钱，看看不见消费记录【坐席】我看一下啊，稍等啊，对，刚交了一个300女士，在交之前的话是有总欠费，是773块7，我给您说一下女士，您这个1月份的话是有流量超出？【客户】噢，1月份超了流量，1月份一共产生了多少钱的流量，【坐席】600元流量费，【客户】就1月份就产生600的话费【坐席】对对，是的，六就是加上，【客户】固定的是什么套餐了，八十八八十八的流量，【坐席】这个您这个是4G全国组合套餐，然后的话每月流量是一个G加通话分钟数是300分钟，然后呢，这个还有个免费赠您300条短信，一共这些，【客户】一个G300分钟就88了【坐席】嗯，因为您这个是4G全国组合组合套餐女士，【客户】什么叫4G组组合套餐是吧，【坐席】套餐名称就是叫这个名称的组合是属于组合就是就是您的流量，【客户】嗯，您说，【坐席】嗯，您说您说【客户】噢，每个月就有一个G的流量，现在我7月份产生了600多，超了流量的是吧？这个我想销户不不需要你们的了，怎么办呀？这个这太贵了，那您【坐席】可以就是说变更一个套餐，女士？【客户】变更了，我也不用你们的了，太贵了，交什么费了，88块钱一个G，现在欠费怎么弄呀，【坐席】就是正常的话，您得交清了女士交清之后才能办理销户？【客户】能不能把这个1月份的这个流量给我怎么处理一下了，【坐席】嗯，我看一下稍等，噢，这样女士我这边的话权限就是说，嗯您是超出流量费是600块钱，我这边的话是可以给您减免掉270元，剩的，剩余的费用的话，还得是您自己就是说会这个费用，我们可以给您退还这个给您返还一个270块钱，给您补偿一个，【客户】我存一个270的话，那我自己再交一个二百零几是吧？就把这个欠费全补齐了，【坐席】对对对，是的对对对【客户】太贵了，能不能再给我减免点了找到领导，【坐席】线路就是这样的，女士，您如果说是有什么问题的话，我这边可以帮您上报一下，由后台人员看能不能给您处理一下，【客户】确实我们也不知道老人用的这一个G300分钟就88了，太贵了，感谢来电再见，【坐席】嗯，好，那我这边的话帮您上报一下吧，女士，您后续的话保持这个手机畅通行吗？让这个后台人员给您，【客户】嗯，把这个费用给我给我看看，怎么处理一下啊，这边的话【坐席】噢，好，没事，那还有什么可以帮您，【客户】明白，嗯，唉嗯，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按一，谢谢，再见【客户】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电，称针对1月份产生的600元流量费不认可，我方按移动上网日志解释，并按快速处理流程解释，用户不认可，要求全部退还，烦请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你们中国联通，TMD能不能人性化一点？今天下午刚给我发了一个信息，说这个钱就是说我这个这个这个这个话费快没有了，嗯，我还没他们来得及看呢，就把电话给我，就给我切了，我大大大马路上，我到时候去找他们的电话，答电话去交钱，你们能不能能不能提前说？提前两天说呀你们，【坐席】哪个号码您说一下号码，【客户】就这个号码，1860这号码，【坐席】嗯，您号码现在是正常使用状态？【客户】我刚才交的钱，我到处找电话交钱，你知道吗？能不能不这么卡呀【坐席】因为现在是月初嘛，它就是，【客户】有没有方法，你告诉我有没有方法，如果有方法，咱们的机型中没有办法，我就我就转化，我转往你告诉我有没有方法，能不能不能给装起来发信息，一下子就把电话给停了，【坐席】给您看一下，稍等，您说您也没有收到短信是吗？我给您看一下，【客户】我收到了，但是太快了，刚才发的校讯通就停了呀？【坐席】那您这个问题我给您反馈一下可以吗，【客户】尽快好吧【坐席】嗯，行，我留您
总结：
Assistant:
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用户来电称号码：********今天上午才收到欠费通知下午就停机了，来不及交费，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你们中国联通，TMD能不能人性化一点？今天下午刚给我发了一个信息，说这个钱就是说我这个这个这个这个话费快没有了，嗯，我还没他们来得及看呢，就把电话给我，就给我切了，我大大大马路上，我到时候去找他们的电话，答电话去交钱，你们能不能能不能提前说？提前两天说呀你们，【坐席】哪个号码您说一下号码，【客户】就这个号码，1860这号码，【坐席】嗯，您号码现在是正常使用状态？【客户】我刚才交的钱，我到处找电话交钱，你知道吗？能不能不这么卡呀【坐席】因为现在是月初嘛，它就是，【客户】有没有方法，你告诉我有没有方法，如果有方法，咱们的机型中没有办法，我就我就转化，我转往你告诉我有没有方法，能不能不能给装起来发信息，一下子就把电话给停了，【坐席】给您看一下，稍等，您说您也没有收到短信是吗？我给您看一下，【客户】我收到了，但是太快了，刚才发的校讯通就停了呀？【坐席】那您这个问题我给您反馈一下可以吗，【客户】尽快好吧【坐席】嗯，行，我留您\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称号码：********今天上午才收到欠费通知下午就停机了，来不及交费，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我最近每个月都有多扣多余的上网费，你能给我查一下都是什么？是上网吗，【坐席】嗯，这边帮您查询一下，您来把这个手机号码上个月吗，上个月，嗯，这边给您查询了一下，您上个月这个里边应该上个月里面显示流量超出，有一个十元的流量上网费，嗯，11月份的话没有超出，嗯，10月份有一个五块钱的，超出上网流量费，这个超出的流量费不是很多呀，【客户】对，但是我每个月用的都是免流量的呀，根本就不花流量的，【坐席】但12月份确实显示您有一个手机上网流量费用了，十块钱的费用，那如果您要是说平时可能用量没有这么多，可以建议您登陆这个手机营业厅，上面有一个上网详单查询，上面可以显示您都都什么网址了，大概用了多少流量，这个在这个营业厅上面是可以显示的，【客户】我看了，我看了，但是它都说我是用的那个总营啊，西瓜视频什么的，但是这些都是免流量的呀，而且我我十个多G呢，还不够用，还有多余，还又花了那么多的上网费？【坐席】噢，那您就针对他上个月产生的十块钱的这个上网流量费的问题吗，【客户】嗯，对，而且我发现里边我根本有的，唉，唉，口都没有下，但是你们那里面还有上网的流量，比如说今日头条，我我手机上不是没安装，但是你们那里边会显示我用它上网了，这不是骗人的吗？【坐席】唉，那我这边给您反馈一下这个情况，嗯，那个联系方式就登记您来访的号码了，这边会有专人给您做回复，嗯，您再关注后期人员给您做的这个回复，您的情况问题，我这边马上给您报这个情况，【客户】嗯，什么时候回复我，【坐席】24小时之内会有专人跟您联系，【客户】嗯，可以【坐席】唉，那我这边给您报一下这个情况，完了就是在2020年12月份产生了一个流量费用，完了您这边就是肯定使用的，一直是免流量，并没有使用其他的，【客户】对对？【坐席】好的，嗯，还有其他问题吗【客户】嗯，没有了，唉，好的那，【坐席】感谢您的来电，稍后请评价，服务评价中按个十分满意【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户的号码在2020年12月产生了流量费用是10元，用户强烈称是自己使用的一直是免流的软件，并没有使用其他的软件的，用户强烈要求我方给减免10元的费用，尽快处理。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我最近每个月都有多扣多余的上网费，你能给我查一下都是什么？是上网吗，【坐席】嗯，这边帮您查询一下，您来把这个手机号码上个月吗，上个月，嗯，这边给您查询了一下，您上个月这个里边应该上个月里面显示流量超出，有一个十元的流量上网费，嗯，11月份的话没有超出，嗯，10月份有一个五块钱的，超出上网流量费，这个超出的流量费不是很多呀，【客户】对，但是我每个月用的都是免流量的呀，根本就不花流量的，【坐席】但12月份确实显示您有一个手机上网流量费用了，十块钱的费用，那如果您要是说平时可能用量没有这么多，可以建议您登陆这个手机营业厅，上面有一个上网详单查询，上面可以显示您都都什么网址了，大概用了多少流量，这个在这个营业厅上面是可以显示的，【客户】我看了，我看了，但是它都说我是用的那个总营啊，西瓜视频什么的，但是这些都是免流量的呀，而且我我十个多G呢，还不够用，还有多余，还又花了那么多的上网费？【坐席】噢，那您就针对他上个月产生的十块钱的这个上网流量费的问题吗，【客户】嗯，对，而且我发现里边我根本有的，唉，唉，口都没有下，但是你们那里面还有上网的流量，比如说今日头条，我我手机上不是没安装，但是你们那里边会显示我用它上网了，这不是骗人的吗？【坐席】唉，那我这边给您反馈一下这个情况，嗯，那个联系方式就登记您来访的号码了，这边会有专人给您做回复，嗯，您再关注后期人员给您做的这个回复，您的情况问题，我这边马上给您报这个情况，【客户】嗯，什么时候回复我，【坐席】24小时之内会有专人跟您联系，【客户】嗯，可以【坐席】唉，那我这边给您报一下这个情况，完了就是在2020年12月份产生了一个流量费用，完了您这边就是肯定使用的，一直是免流量，并没有使用其他的，【客户】对对？【坐席】好的，嗯，还有其他问题吗【客户】嗯，没有了，唉，好的那，【坐席】感谢您的来电，稍后请评价，服务评价中按个十分满意【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户的号码在2020年12月产生了流量费用是10元，用户强烈称是自己使用的一直是免流的软件，并没有使用其他的软件的，用户强烈要求我方给减免10元的费用，尽快处理。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，喂，你们这电话真不容易，我打了快俩小时了，【坐席】您这边是有什么问题先生？【客户】我就想问一下，我这手机现在是5G的那个业务吗，【坐席】是的先生，【客户】那是的，为什么我感觉跟4G没什么区别呀，【坐席】嗯，您的手机是5G手机吗？先生？【客户】那不是5G手机，我开通五际干嘛使啊？【坐席】那您周围有5G网络信号覆盖吗，【客户】我手机好像显示是5G【坐席】好的，先生这边看到您这个号码状态也都是正常，没问题的，这样吧，我这边的话在后台帮您优化一下网络，您这边5到10分钟左右，把您的手机重新开关机一下再关注，【客户】我，都我都我都为这我都问这问题给你们打过好几个电话了，巍巍这我还换过手机，换完手机还这样，我就想知道你们让我开通五际，开通完了也不块跟4G1样，有什么用吗？你要说我手机的问题，我换过手机换手机还这样？【坐席】好的先生，那我这边帮您记录反馈一下您这个情况吧，让后台人员去帮您核实一下可以吗，【客户】你帮我我上一次有人帮我核实了，就打过一个电话来说，你就这么使着吧，用一段时间再说，我这用了这一段时间还这样？【坐席】嗯，您的意思说您使用一段时间之后，状况还是没有改善，对吗【客户】对啊，也没有改善啊，我上一次你你查查你们的记录，应该应该有吧，你们都有记录这是，【坐席】好的，先生，我这边的话再次帮您记录反馈一下，您这边稍后保持电话畅通，【客户】那手机也换过了，你手机也换过了，嗯，别的手机也也这样，也没显的快，【坐席】嗯，好的先生，那您这边稍后保持电话畅通【客户】那你看以后你们这是怎么回事，我也不知道，那你这，就是打得再给你们打，客服还打一个小时了，这都，【坐席】对好的先生，我这边帮您记录反馈，您这边稍后保持电话畅通，会有后台人员核实之后给您回电的，【客户】行吧嗯？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了好【坐席】那好的，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己使用的是5G套餐，手机用的也是5G手机，周围也有5G信号覆盖，但是网络和4G没什么区别，我方建议用户重新开关机试一下，用户不认可，要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，喂，你们这电话真不容易，我打了快俩小时了，【坐席】您这边是有什么问题先生？【客户】我就想问一下，我这手机现在是5G的那个业务吗，【坐席】是的先生，【客户】那是的，为什么我感觉跟4G没什么区别呀，【坐席】嗯，您的手机是5G手机吗？先生？【客户】那不是5G手机，我开通五际干嘛使啊？【坐席】那您周围有5G网络信号覆盖吗，【客户】我手机好像显示是5G【坐席】好的，先生这边看到您这个号码状态也都是正常，没问题的，这样吧，我这边的话在后台帮您优化一下网络，您这边5到10分钟左右，把您的手机重新开关机一下再关注，【客户】我，都我都我都为这我都问这问题给你们打过好几个电话了，巍巍这我还换过手机，换完手机还这样，我就想知道你们让我开通五际，开通完了也不块跟4G1样，有什么用吗？你要说我手机的问题，我换过手机换手机还这样？【坐席】好的先生，那我这边帮您记录反馈一下您这个情况吧，让后台人员去帮您核实一下可以吗，【客户】你帮我我上一次有人帮我核实了，就打过一个电话来说，你就这么使着吧，用一段时间再说，我这用了这一段时间还这样？【坐席】嗯，您的意思说您使用一段时间之后，状况还是没有改善，对吗【客户】对啊，也没有改善啊，我上一次你你查查你们的记录，应该应该有吧，你们都有记录这是，【坐席】好的，先生，我这边的话再次帮您记录反馈一下，您这边稍后保持电话畅通，【客户】那手机也换过了，你手机也换过了，嗯，别的手机也也这样，也没显的快，【坐席】嗯，好的先生，那您这边稍后保持电话畅通【客户】那你看以后你们这是怎么回事，我也不知道，那你这，就是打得再给你们打，客服还打一个小时了，这都，【坐席】对好的先生，我这边帮您记录反馈，您这边稍后保持电话畅通，会有后台人员核实之后给您回电的，【客户】行吧嗯？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了好【坐席】那好的，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己使用的是5G套餐，手机用的也是5G手机，周围也有5G信号覆盖，但是网络和4G没什么区别，我方建议用户重新开关机试一下，用户不认可，要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，然后我想选两个副卡，然后把我这个套餐变一下，能办吗？【坐席】取就是将那个副卡取消解绑是吗您说是解绑副卡的话，还想要使用还是说直接销户啊，【客户】对，直接销户，【坐席】这边显示您是有一某某人主卡，三某某人副卡，【客户】嗯，我不是【坐席】您如果要销户的话，您可以机主带上身份证件去营业厅办理销户，也可以，就是说自己再下载一个手机营业厅的客户端，在上面直接销户也可以？【客户】对，我我销不了，唉，你好噢，我是不是下载手机营业厅，然后直接登那个副卡，然后点销户就行是吧【坐席】嗯您用您的主卡登陆也行，底下有个服务服务办理办理，有个销户，那么您需要噢，把您需要销户的号码【客户】那个，我等一下，等一下您好，请问需要什么帮助办理然后哪啊，【坐席】办理，办理一个对您输入您需要销户的号码就行？【客户】行行行行，那个还有那个，我这个套餐要降的话降不了吗【坐席】校园套餐我给您查看一下，您这个是有合约在先生，【客户】那有什么合约啊，【坐席】当时是预存了2000元，办理一个三年的合约到今年的十，年底到期，12月31号，【客户】嗯，我去年他就说的2020年10月31怎么到了？今年又是12月31了，【坐席】您这个是到17年的5月1号到2021年的12月31号【客户】2021年，【坐席】对啊，【客户】我记得是两年，怎么变成三年了，你看啊，17年118年，一年19年，一年2020年一年，这就21了，现在就四年了就行了【坐席】但是先生这边确实是显示您这个是到2011年的，12月31号才？【客户】就是说我自动续了，对不对，【坐席】这边没有显示到给您自动续约的这个问题，先生【客户】那你办两年，你算算现在才几年了嘛，你这么算下来都四年了，我去年想改套餐改不了，今年又改不了，我还要用一年，【坐席】那行先生，我这边的话给您向后台人员给您反馈一下这个情况，【客户】对呀，我我早就改就改不了，去年因为我不在北京嘛，然后我现在改也改不了，改不了，你现在我又改不了，那那我就用一辈子这么说，到明年的时候我一改她又说要12月31才到，到了，到了明年202022年了，又说又说又到2022年12月31，那我怎么办？一辈子改不了了，【坐席】先生，您是也是当时来电咨询过，是到20年的，【客户】对，就是在2020年的12月份，还是十十一月份我就咨询了，他说这个月12月31号到期到期了，现在你看我三现在1月了呗，1月现在马上是不是又到我1月它一开始就扣，我肯定到月底我就把它取消掉取消，现在你又说到这个今年的年底，那我这一辈子改不了了，我想把那个之前我办理的办理两年，它为什么现在就马上就变成四年了呢？按时间算的也不对呀【坐席】行，我给您反馈一下先生【客户】啊，反馈你看，赶紧给我处理不了，到下个月又扣费了，嗯嗯嗯，【坐席】行，那先生，您保持电话畅通，是在48小时之内给您回复，【客户】嗯，行好【坐席】嗯，那还有其他问题吗先生，【客户】啊，没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称自己之前来电咨询是到2020年年底到期，我方经系统称查询用户 北京冰激凌套餐月费5折优惠(预存2000元两年期) 于2017-05-01 00:00:00生效2021-12-31 23:59:59合约到期，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢!。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，然后我想选两个副卡，然后把我这个套餐变一下，能办吗？【坐席】取就是将那个副卡取消解绑是吗您说是解绑副卡的话，还想要使用还是说直接销户啊，【客户】对，直接销户，【坐席】这边显示您是有一某某人主卡，三某某人副卡，【客户】嗯，我不是【坐席】您如果要销户的话，您可以机主带上身份证件去营业厅办理销户，也可以，就是说自己再下载一个手机营业厅的客户端，在上面直接销户也可以？【客户】对，我我销不了，唉，你好噢，我是不是下载手机营业厅，然后直接登那个副卡，然后点销户就行是吧【坐席】嗯您用您的主卡登陆也行，底下有个服务服务办理办理，有个销户，那么您需要噢，把您需要销户的号码【客户】那个，我等一下，等一下您好，请问需要什么帮助办理然后哪啊，【坐席】办理，办理一个对您输入您需要销户的号码就行？【客户】行行行行，那个还有那个，我这个套餐要降的话降不了吗【坐席】校园套餐我给您查看一下，您这个是有合约在先生，【客户】那有什么合约啊，【坐席】当时是预存了2000元，办理一个三年的合约到今年的十，年底到期，12月31号，【客户】嗯，我去年他就说的2020年10月31怎么到了？今年又是12月31了，【坐席】您这个是到17年的5月1号到2021年的12月31号【客户】2021年，【坐席】对啊，【客户】我记得是两年，怎么变成三年了，你看啊，17年118年，一年19年，一年2020年一年，这就21了，现在就四年了就行了【坐席】但是先生这边确实是显示您这个是到2011年的，12月31号才？【客户】就是说我自动续了，对不对，【坐席】这边没有显示到给您自动续约的这个问题，先生【客户】那你办两年，你算算现在才几年了嘛，你这么算下来都四年了，我去年想改套餐改不了，今年又改不了，我还要用一年，【坐席】那行先生，我这边的话给您向后台人员给您反馈一下这个情况，【客户】对呀，我我早就改就改不了，去年因为我不在北京嘛，然后我现在改也改不了，改不了，你现在我又改不了，那那我就用一辈子这么说，到明年的时候我一改她又说要12月31才到，到了，到了明年202022年了，又说又说又到2022年12月31，那我怎么办？一辈子改不了了，【坐席】先生，您是也是当时来电咨询过，是到20年的，【客户】对，就是在2020年的12月份，还是十十一月份我就咨询了，他说这个月12月31号到期到期了，现在你看我三现在1月了呗，1月现在马上是不是又到我1月它一开始就扣，我肯定到月底我就把它取消掉取消，现在你又说到这个今年的年底，那我这一辈子改不了了，我想把那个之前我办理的办理两年，它为什么现在就马上就变成四年了呢？按时间算的也不对呀【坐席】行，我给您反馈一下先生【客户】啊，反馈你看，赶紧给我处理不了，到下个月又扣费了，嗯嗯嗯，【坐席】行，那先生，您保持电话畅通，是在48小时之内给您回复，【客户】嗯，行好【坐席】嗯，那还有其他问题吗先生，【客户】啊，没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己之前来电咨询是到2020年年底到期，我方经系统称查询用户 北京冰激凌套餐月费5折优惠(预存2000元两年期) 于2017-05-01 00:00:00生效2021-12-31 23:59:59合约到期，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢!。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想咨询一下携号转网业务，【坐席】噢，行可以是，嗯，协助还是写出，【客户】嗯，写出啊【坐席】噢，就是您这个号码写出是吧？对噢，先看一下啊，没有合约就可以，【客户】啊，我没有合约，嗯，我是你们十几年，我应该是十年用户了吧，嗯，【坐席】噢，您这个没有合约，但是现在有个欠费，就是您把那个欠费交上，然后再查一下，我可以把那个结转的那个查，但是一般应该是交完欠费就可以了，嗯就是，【客户】嗯，那就没有，唉，现在还有多少钱？我待会直接把它交了好了，嗯，【坐席】现在是欠费金额82块4毛3，缴完费用以后就可以办理结转了，82号吧，【客户】好谢谢嗯，【坐席】就是说您转的话，您看您想转到移动或电信拿着身份证，本人拿身份证拿着卡，到相应的营业厅办理就可以，【客户】你说的这个相应的营业厅是说，比如说我，我想转到移动或者是我想转到联通都可以是吗？不是转到东北人都可以【坐席】都可以，嗯对，【客户】我知道，然后因为我这是北京号，我想把它转到类似于转到杭州来杭州的移动号可以吗？还是说我必须得去北京找一个照你说的那个，【坐席】唉，改不了归属地，它转的话只能北京移动，北京电信，北京联通之间进行结转，他目前不支持【客户】也就是说的话，这个我必须得到营业厅去是吗？就是必须得到明年移动的营业厅才能办这个事是吗？您的意思是，【坐席】那您可以拨打移动的客服电话咨询一下能不能线上办理？【客户】嗯，好，那我知道了，老大，您把那个所需要的一些彩票信息什么的短信给我，好吗？【坐席】行，那我给您短信给您下发过去，您注意查收，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有，其实我就想说一下，那个，我之所以要转转网，是因为你们不能带人往里卜，再给你们反馈一下，你看一下我是你们联通多少年的用户了，【坐席】没听明白是什么原因您说，【客户】噢，你们要先一个新的代言人叫王义卜，然后呢我不是很喜欢她，因为她小学都没有毕业，也没有什么文化，我一个十几年联通的用户，你们自己可以看看我六年的账单，我受不了，我觉得这个比较弱的现象，所以我要拖鞋号转网，你们让我再反馈一下吧，嗯，不不止我一个人是这样的，噢，谢谢啊，嗯【坐席】嗯拜仁谁您是说，【客户】某某人波？【坐席】某某人博，嗯，是噢，行，好的，那联系电话留您来电的这个号码吗，【客户】嗯，186的号，嗯？【坐席】行，好的，还有其他问题吗，【客户】好再见啊，好再见【坐席】感谢来电
总结：
Assistant:
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用户来电反映联通的代言人是某某人博用户不喜欢此人，称如果联通使用此代言人就要携号转网，用户要求我方反馈此事，请尽快处理回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想咨询一下携号转网业务，【坐席】噢，行可以是，嗯，协助还是写出，【客户】嗯，写出啊【坐席】噢，就是您这个号码写出是吧？对噢，先看一下啊，没有合约就可以，【客户】啊，我没有合约，嗯，我是你们十几年，我应该是十年用户了吧，嗯，【坐席】噢，您这个没有合约，但是现在有个欠费，就是您把那个欠费交上，然后再查一下，我可以把那个结转的那个查，但是一般应该是交完欠费就可以了，嗯就是，【客户】嗯，那就没有，唉，现在还有多少钱？我待会直接把它交了好了，嗯，【坐席】现在是欠费金额82块4毛3，缴完费用以后就可以办理结转了，82号吧，【客户】好谢谢嗯，【坐席】就是说您转的话，您看您想转到移动或电信拿着身份证，本人拿身份证拿着卡，到相应的营业厅办理就可以，【客户】你说的这个相应的营业厅是说，比如说我，我想转到移动或者是我想转到联通都可以是吗？不是转到东北人都可以【坐席】都可以，嗯对，【客户】我知道，然后因为我这是北京号，我想把它转到类似于转到杭州来杭州的移动号可以吗？还是说我必须得去北京找一个照你说的那个，【坐席】唉，改不了归属地，它转的话只能北京移动，北京电信，北京联通之间进行结转，他目前不支持【客户】也就是说的话，这个我必须得到营业厅去是吗？就是必须得到明年移动的营业厅才能办这个事是吗？您的意思是，【坐席】那您可以拨打移动的客服电话咨询一下能不能线上办理？【客户】嗯，好，那我知道了，老大，您把那个所需要的一些彩票信息什么的短信给我，好吗？【坐席】行，那我给您短信给您下发过去，您注意查收，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有，其实我就想说一下，那个，我之所以要转转网，是因为你们不能带人往里卜，再给你们反馈一下，你看一下我是你们联通多少年的用户了，【坐席】没听明白是什么原因您说，【客户】噢，你们要先一个新的代言人叫王义卜，然后呢我不是很喜欢她，因为她小学都没有毕业，也没有什么文化，我一个十几年联通的用户，你们自己可以看看我六年的账单，我受不了，我觉得这个比较弱的现象，所以我要拖鞋号转网，你们让我再反馈一下吧，嗯，不不止我一个人是这样的，噢，谢谢啊，嗯【坐席】嗯拜仁谁您是说，【客户】某某人波？【坐席】某某人博，嗯，是噢，行，好的，那联系电话留您来电的这个号码吗，【客户】嗯，186的号，嗯？【坐席】行，好的，还有其他问题吗，【客户】好再见啊，好再见【坐席】感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，您给我看一下我这个手机号现在有多少积分，【坐席】帮您查询，现在看一下积分，剩余是187？【客户】咱那个积分是怎么给的【坐席】现在这个就充话费就可以得积分先生【客户】充话费给积分多少多少给多少多少啊，【坐席】对，稍等先生，您好，您稍等，这边正在帮您查询【客户】嗯，你说，【坐席】您好，先生让您久等了，先生，您这个是每次消费一元就是可以积分一分的，一块钱可以兑换一分，【客户】那你这个积分是多长时间清零了，【坐席】是36个月，【客户】36个月三年是吧，【坐席】嗯，嗯，对的先生，【客户】那我三年清零，我这我这三年我就用了188块钱话费啊，【坐席】不是的先生，您这个机现在积分是187积分，您这个积分是有36个月是有效的？【客户】对我就说这意思，我就说我这个积分那个，我说我这这这这手机号已经用了五年了吗？05年开始办零五连开始办的，到现在我就交就就就消费了，188话费吗？87话费吗？【坐席】先生这边帮您查询了一下，您的积分可用积分是187积分，您之前有没有兑换过呢？【客户】没有，即便是我15015年办18年年底清019年20年，这两年的时间，我也不可能是188积分呢，我一个月的套餐套餐使用量，你自己看了多少，你们联通怎么给我算的账，【坐席】嗯，您稍等，【客户】每年消费清单，你能不能看的见，对吧，这两年应该有多少积分你们都跟唉，心里有数，你怎么可能就给我一百八十八十七积分呢？五元那个是，【坐席】嗯您稍等，我这边给您核实一下信息，您听好，不要挂机，嗯，对，需要帮助就是它这个积分是不是就是充值话费什么那个就是就是那个一块钱是积一分，那我从这上收了一块钱的意思，但是她说她就是她，她就查询70多187积分，然后它多少钱？一分钟，一块钱的月费，然后我再我就一共有五年了，那我以后是不是多少是多长时间为三三十六个月，那为什么我现在积分我交费了以后，收费会是180，现在你们联通是怎么算的？嗯，你说我积分您收不到，嗯，您是这个来电手机号码是吗？嗯，不是你从前台复制扣费账单里面有一个对帮助帮我查一下话费，请讲帮助，嗯，从7月份开始，嗯，你查的话只能查到总共的金额是187分，你看不了，还是转到对187，我就是查询免费短信，您看不到他之前的过期积分也看不到这个归零了，噢，那三年归零，但是他2015年用它到2018年规定2018年到现在还是187，然后再怎么办呢？对它充话费它充，如果他在手机营业厅充了充话费的话，充值50的话也得欠费，为什么184分怎么给您解释？如果他不认可，可以帮您记录反馈吗？这积分不符合那个啊，那这个积分每每的187积分，然后你们是怎么兑换的？为什么现在积分这么少，你看我给你找，那我这边帮您看一下，这个是电脑的积分是吗？积分的机子，嗯，嗯，没关系，知道吧，但是我怎么了解我的人说过，他就是说查话费，嗯，您好，先生，让您久等了，先生，您具体就是说这个积分的这个问题，您看我这边就是帮您记录反馈一下可以吧【客户】你反馈吧，看看什么情况【坐席】可以的，先生联系电话就联系您，131尾号3131这个手机号对吗好，那还有其他问题吗，【客户】对？这个就是我跟你说一下情况，你之前，你们我我我上个月查积分就一分没有打你们联通客服，你们客服值班经理说的意思就是我这手机里有有这个身份证名下有那个停机欠费的一个信息现象，我到那个营业厅一查就只有一个号是停机欠费，而且那个号不是我用的，我申请了申诉申请申诉之后呢，你们那边是全额减免了，把这号也给它作废了，取消了，把我这个停机停机，停机，那个那个那个欠费，这个这个这个这个这个情况呢，也也也取消了，但是这积分是五年的积分，它已经它要从他同意给我补回来，同意给我弥补这五年的积分，在这五年的积分不可能是187积分对不对？所以说你必须要跟你们领导不明白，我不是说要要拿回，在我每个月消费，有那么多消费记录，你们后台全都查得到，你拉一下这五年的单子，你看看到底到底花了多少钱？你要是一块钱一分的话，无所谓，你啦，一看大概需要多少多钱，而且是停机欠费现象，不是我，不是我到账，然后到哪里讲理，既然你们已经认可了，把那号销了，那就证明不是我，这不是我的问题，既然不是我的问题，你这你这地方就应该给我重新补上，不管是你三年消号也好，是两年消费也好，你这积分五年的积分必须要给我补，【坐席】嗯，好先生，就是您现在说的问题都帮您记录反馈先生，【客户】嗯，你跟你们那值班经理沟通吗？我打字，【坐席】嗯，好的，您保持电话畅通就可以了，【客户】行好了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询当前积分 我方告知用户当前有187积分 用户强烈不认可 用户表示用本机号码用了五年为什么就这么一点积分 我某某人常向用户解释 用户强烈不认可 用户要求把五年的积分全部补上 请尽快处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，您给我看一下我这个手机号现在有多少积分，【坐席】帮您查询，现在看一下积分，剩余是187？【客户】咱那个积分是怎么给的【坐席】现在这个就充话费就可以得积分先生【客户】充话费给积分多少多少给多少多少啊，【坐席】对，稍等先生，您好，您稍等，这边正在帮您查询【客户】嗯，你说，【坐席】您好，先生让您久等了，先生，您这个是每次消费一元就是可以积分一分的，一块钱可以兑换一分，【客户】那你这个积分是多长时间清零了，【坐席】是36个月，【客户】36个月三年是吧，【坐席】嗯，嗯，对的先生，【客户】那我三年清零，我这我这三年我就用了188块钱话费啊，【坐席】不是的先生，您这个机现在积分是187积分，您这个积分是有36个月是有效的？【客户】对我就说这意思，我就说我这个积分那个，我说我这这这这手机号已经用了五年了吗？05年开始办零五连开始办的，到现在我就交就就就消费了，188话费吗？87话费吗？【坐席】先生这边帮您查询了一下，您的积分可用积分是187积分，您之前有没有兑换过呢？【客户】没有，即便是我15015年办18年年底清019年20年，这两年的时间，我也不可能是188积分呢，我一个月的套餐套餐使用量，你自己看了多少，你们联通怎么给我算的账，【坐席】嗯，您稍等，【客户】每年消费清单，你能不能看的见，对吧，这两年应该有多少积分你们都跟唉，心里有数，你怎么可能就给我一百八十八十七积分呢？五元那个是，【坐席】嗯您稍等，我这边给您核实一下信息，您听好，不要挂机，嗯，对，需要帮助就是它这个积分是不是就是充值话费什么那个就是就是那个一块钱是积一分，那我从这上收了一块钱的意思，但是她说她就是她，她就查询70多187积分，然后它多少钱？一分钟，一块钱的月费，然后我再我就一共有五年了，那我以后是不是多少是多长时间为三三十六个月，那为什么我现在积分我交费了以后，收费会是180，现在你们联通是怎么算的？嗯，你说我积分您收不到，嗯，您是这个来电手机号码是吗？嗯，不是你从前台复制扣费账单里面有一个对帮助帮我查一下话费，请讲帮助，嗯，从7月份开始，嗯，你查的话只能查到总共的金额是187分，你看不了，还是转到对187，我就是查询免费短信，您看不到他之前的过期积分也看不到这个归零了，噢，那三年归零，但是他2015年用它到2018年规定2018年到现在还是187，然后再怎么办呢？对它充话费它充，如果他在手机营业厅充了充话费的话，充值50的话也得欠费，为什么184分怎么给您解释？如果他不认可，可以帮您记录反馈吗？这积分不符合那个啊，那这个积分每每的187积分，然后你们是怎么兑换的？为什么现在积分这么少，你看我给你找，那我这边帮您看一下，这个是电脑的积分是吗？积分的机子，嗯，嗯，没关系，知道吧，但是我怎么了解我的人说过，他就是说查话费，嗯，您好，先生，让您久等了，先生，您具体就是说这个积分的这个问题，您看我这边就是帮您记录反馈一下可以吧【客户】你反馈吧，看看什么情况【坐席】可以的，先生联系电话就联系您，131尾号3131这个手机号对吗好，那还有其他问题吗，【客户】对？这个就是我跟你说一下情况，你之前，你们我我我上个月查积分就一分没有打你们联通客服，你们客服值班经理说的意思就是我这手机里有有这个身份证名下有那个停机欠费的一个信息现象，我到那个营业厅一查就只有一个号是停机欠费，而且那个号不是我用的，我申请了申诉申请申诉之后呢，你们那边是全额减免了，把这号也给它作废了，取消了，把我这个停机停机，停机，那个那个那个欠费，这个这个这个这个这个情况呢，也也也取消了，但是这积分是五年的积分，它已经它要从他同意给我补回来，同意给我弥补这五年的积分，在这五年的积分不可能是187积分对不对？所以说你必须要跟你们领导不明白，我不是说要要拿回，在我每个月消费，有那么多消费记录，你们后台全都查得到，你拉一下这五年的单子，你看看到底到底花了多少钱？你要是一块钱一分的话，无所谓，你啦，一看大概需要多少多钱，而且是停机欠费现象，不是我，不是我到账，然后到哪里讲理，既然你们已经认可了，把那号销了，那就证明不是我，这不是我的问题，既然不是我的问题，你这你这地方就应该给我重新补上，不管是你三年消号也好，是两年消费也好，你这积分五年的积分必须要给我补，【坐席】嗯，好先生，就是您现在说的问题都帮您记录反馈先生，【客户】嗯，你跟你们那值班经理沟通吗？我打字，【坐席】嗯，好的，您保持电话畅通就可以了，【客户】行好了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电查询当前积分 我方告知用户当前有187积分 用户强烈不认可 用户表示用本机号码用了五年为什么就这么一点积分 我某某人常向用户解释 用户强烈不认可 用户要求把五年的积分全部补上 请尽快处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，给我查一下我这个本机号是什么资费的？【坐席】就是来电的号码吗好了，稍等啊，我看一下，非常抱歉，先生久等了，您来电，这号码是咱们的腾讯大王卡，每月扣19的月租，然后这里面呢是包含腾讯的业务，有30个G的专属免流，然后非腾讯的呢，是按照日包1元1个G来收的，打电话单独收费，每分钟一毛钱，短信每条一毛，接电话免费，【客户】对，这是一块钱，一个G的，不是19块钱，40个G的，【坐席】不是，您这是19块钱的月租，使用腾讯的业务，它是有30个G的专属免流包，然后中间使用非腾讯的呢，是按照日租包1元1个G来收的，【客户】那我当时办卡为什么告诉我说这19块钱40个G的流量啊，【坐席】您这是总流量达到200个G封顶，没有40个G就是您使用腾讯，【客户】那你们这我就投诉你们，你们办卡为什么欺骗我？我有跟你们办卡人的通话注意，【坐席】嗯可以，那您可以给我留个联系电话给您去受理投诉？【客户】为什么？这这这不欺骗消费者吗，【坐席】没有欺骗您的意思，所以最终您的意思就是说，我这边给您查的是30个G的腾讯专属免流，它跟您说的是40个G的腾讯专属免流，【客户】而且是40个G，怎么还观赏呢？他告诉我就是交了，让我交了50块钱，完了告诉我还上门送卡了？【坐席】您当时办这个号码的时候都都都已经了解好，资费才办理的，对不对【客户】对他都打电话给我，跟我说明白？【坐席】怎么跟您说的【客户】他跟我说了19块钱，嗯，40个，40个，四个十个G的流量超出40个G1按每分钟一块钱一兆？【坐席】他没有跟您说那个腾讯和非腾讯之分是吗，【客户】没有，完了还我交了50块钱，现在停机了【坐席】那您【客户】不告诉我，【坐席】联系的话，我们这边给您进行上报好勒，那请您等一下回电，我这边155多少先生【客户】********，********个六，在外地上北京的，北京的【坐席】三个六，【客户】啊，这北京联通公司还能骗人吗？篇外地的打工人【坐席】嗯没有骗您的意思，它肯定【客户】那没有骗我，他当时他就跟我跟我说了，我能提提供通话记录【坐席】好的，我们到时候去查一下，请您等一下回电，【客户】录音，什么时候能够告诉我【坐席】48小时之内肯定会尽快的，我马上给您催，【客户】好了投诉【坐席】嗯，好的好，嗯
总结：
Assistant:
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******** 刘富柱 用户来电对此号的资费不认可，经核实属于腾讯大王卡，解释不认可，称当时办理后联通的工作人员告知此号有40G 流量，超出后是按日包1元/G收费，并未告知有腾讯和非腾讯的流量之分，现认为联通欺骗消费者，现要求投诉。烦请核实并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这手机为什么现在收不到短信呢？是，【坐席】嗯，是这样，先生是由于咱不是您这号码手机的问题，是咱们这边话费系统问题，导致您这边会收不到的话，这个问题的话已经反馈至相关部门正在处理中了，应该不会耽误太解决，【客户】恢复了，【坐席】因为已经北京联通的号号码的话，基本上已经全部这样【客户】唉，我说的我说我说号，我以为咋了？我我以为欠费了，刚欠费，没欠费我这，【坐席】对是不欠费状态都没问题，先生这个问题我会向上反馈，让后台尽快处理好吧【客户】噢，好好行，那我知道了好了？【坐席】行，那请问还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您帮我两个一谢谢
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****北京市朝阳区朝新嘉园。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我问一下这个，这个信号怎么那么差呀我这我怎么接一个手机上个短信就接个验证码怎么这会也发不过来，是啥情况？我手机咋回事啊？帮我看一下？【坐席】手机上显示有信号吗，【客户】有信号啊，【坐席】有信号是吗？您是在这一个地方，这样还是所有地方都比较慢的，都没信号啊【客户】我那个我现在手机是有信号啊，怎么接收验证码怎么那么费劲呢我？【坐席】您尝试过把手机关机重启试过吗，【客户】试过了，我挂两回了，唉呀，我这个但现在也不发过来吧，发过来一个验证上面覆盖了什么情况，我查不到电信号码，您是要嗯那个？【坐席】这个是这个新春卡的这个问题吗，【客户】对啊，对啊？【坐席】咱们这边这个什么可以帮您，帮您反馈一下联系可以吗这边尽快帮您反馈一下这个情况【客户】什么反馈呀，我现在我要那行，那好行了里面我当时给我们这样的话，那这种半天也不发，半天也不发发一个弄上去了，过期了，【坐席】非常抱歉，给您添麻烦了，这边尽快给您反馈一下这个情况吧【客户】然后，不错信号啊，我看到联通啊我【坐席】这边尽快帮您反馈一下这个，【客户】帮我弄给我看一下吧，我这欠费了，欠费也没欠费啊，不欠费【坐席】那很抱歉，打扰您了
总结：
Assistant:
|
客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”，用户要求我方尽快处理谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我问一下这个，这个信号怎么那么差呀我这我怎么接一个手机上个短信就接个验证码怎么这会也发不过来，是啥情况？我手机咋回事啊？帮我看一下？【坐席】手机上显示有信号吗，【客户】有信号啊，【坐席】有信号是吗？您是在这一个地方，这样还是所有地方都比较慢的，都没信号啊【客户】我那个我现在手机是有信号啊，怎么接收验证码怎么那么费劲呢我？【坐席】您尝试过把手机关机重启试过吗，【客户】试过了，我挂两回了，唉呀，我这个但现在也不发过来吧，发过来一个验证上面覆盖了什么情况，我查不到电信号码，您是要嗯那个？【坐席】这个是这个新春卡的这个问题吗，【客户】对啊，对啊？【坐席】咱们这边这个什么可以帮您，帮您反馈一下联系可以吗这边尽快帮您反馈一下这个情况【客户】什么反馈呀，我现在我要那行，那好行了里面我当时给我们这样的话，那这种半天也不发，半天也不发发一个弄上去了，过期了，【坐席】非常抱歉，给您添麻烦了，这边尽快给您反馈一下这个情况吧【客户】然后，不错信号啊，我看到联通啊我【坐席】这边尽快帮您反馈一下这个，【客户】帮我弄给我看一下吧，我这欠费了，欠费也没欠费啊，不欠费【坐席】那很抱歉，打扰您了\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”，用户要求我方尽快处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，我上个月充一百啊，怎么还有十块钱呢？【坐席】上个月我看您最后一次充值是什么时候？您稍等一下，12月份充的是吗，【客户】嗯，对那一天我就充了，充了两个50就一百，【坐席】稍等，我看一下，嗯，12月22月12号充了一百块钱，您稍等，看一下这两个月的账单，您上个月光手机上网流量费就产生了九十一块钱了先生，【客户】那怎么会有这么高的流量费啊，【坐席】因为您这个里面只包含您的大王卡里面只包含腾讯里面定向流量有40个G您一般用腾讯之外的都是单收费的，按日租包一块钱800兆当天有效量收费的先生，【客户】那怎么用也不可能用那么多我手，我就我连着这个WIFI的？【坐席】您在WIFI的情况下有没有关闭个人数据啊？【客户】为什么会用那么多流量啊，【坐席】嗯，建议您这样，您在那个手机营业厅上有个流量详情查询，具体用的什么软件上面都可以看到，您可以看一下先生，【客户】但是我总总流量啊，查的是它查的是我这个，这个这个IP他用了，从下载到现在它一共用了多少流量，不是查了哪几个月的？【坐席】噢，那您说您就感觉没有使用这么多是吗，【客户】我肯定没有那么多啊，我平时一个月正常用的话才能充七八十块钱一个月才，【坐席】那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，【客户】都没有用到一百多一百块交一百块钱了？【坐席】那您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，您好，感谢耐心等待，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，这样先生，我把这个问题呢给您记录上报，我们后台去核实一下，给您回电一下，留您来电的这个手机号可以联系到您吗，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好的，您保持联系电话畅通，还有其他问题吗，【客户】噢，我怎么没有开通什么其他什么扣费服务服务吧【坐席】嗯，其他的没有，嗯，感谢来电，请您稍后按一谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电对 202012 月产生的91 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。 洪湖镇表耳村3组16号。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，我上个月充一百啊，怎么还有十块钱呢？【坐席】上个月我看您最后一次充值是什么时候？您稍等一下，12月份充的是吗，【客户】嗯，对那一天我就充了，充了两个50就一百，【坐席】稍等，我看一下，嗯，12月22月12号充了一百块钱，您稍等，看一下这两个月的账单，您上个月光手机上网流量费就产生了九十一块钱了先生，【客户】那怎么会有这么高的流量费啊，【坐席】因为您这个里面只包含您的大王卡里面只包含腾讯里面定向流量有40个G您一般用腾讯之外的都是单收费的，按日租包一块钱800兆当天有效量收费的先生，【客户】那怎么用也不可能用那么多我手，我就我连着这个WIFI的？【坐席】您在WIFI的情况下有没有关闭个人数据啊？【客户】为什么会用那么多流量啊，【坐席】嗯，建议您这样，您在那个手机营业厅上有个流量详情查询，具体用的什么软件上面都可以看到，您可以看一下先生，【客户】但是我总总流量啊，查的是它查的是我这个，这个这个IP他用了，从下载到现在它一共用了多少流量，不是查了哪几个月的？【坐席】噢，那您说您就感觉没有使用这么多是吗，【客户】我肯定没有那么多啊，我平时一个月正常用的话才能充七八十块钱一个月才，【坐席】那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，【客户】都没有用到一百多一百块交一百块钱了？【坐席】那您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，您好，感谢耐心等待，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，这样先生，我把这个问题呢给您记录上报，我们后台去核实一下，给您回电一下，留您来电的这个手机号可以联系到您吗，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好的，您保持联系电话畅通，还有其他问题吗，【客户】噢，我怎么没有开通什么其他什么扣费服务服务吧【坐席】嗯，其他的没有，嗯，感谢来电，请您稍后按一谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对 202012 月产生的91 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。\t\t洪湖镇表耳村3组16号。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】服务，唉，你好，我刚才那个我一看手机有一个那个短信息，说流量超了，我想问一下这个就是小孩不注意玩手机给弄出去了，这个能找回来吗，【坐席】嗯，行，那这个问题的话，只能说向后台这边给您反映一下，后台能不能给您处理，您这边保持电话畅通行吗，【客户】噢，我这从来不抄的，我一看怎么超了，这家里来客人的孩子玩手机呢，没没连上自己家的WIFI，【坐席】嗯，嗯，行，那这边我就给您反馈到这边后台，然后后台给您这边处理一下，看一下能不能给您处理一下这个费用的问题，然后到时候给您回电，您这边保持电话畅通就行【客户】现在超了多少【坐席】噢，我看一下啊，这边看了一下，超了25块钱的这边【客户】它是怎么算的这个，【坐席】噢，您这边流量超出五块钱一个G来收费的？【客户】五块钱一个G超了五个G了是吗噢噢，那你看看能不能给给给给那什么第一次那什么，【坐席】对，嗯，您好，【客户】帮我找回一下，【坐席】嗯，行，我这边向后台这边给您反映一下？【客户】这个什么时候能给我换？【坐席】嗯，一般的话48小时会给您这边处理的好的好的，谢谢啊，嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】现在还没有了【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202101月份产生的25元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】服务，唉，你好，我刚才那个我一看手机有一个那个短信息，说流量超了，我想问一下这个就是小孩不注意玩手机给弄出去了，这个能找回来吗，【坐席】嗯，行，那这个问题的话，只能说向后台这边给您反映一下，后台能不能给您处理，您这边保持电话畅通行吗，【客户】噢，我这从来不抄的，我一看怎么超了，这家里来客人的孩子玩手机呢，没没连上自己家的WIFI，【坐席】嗯，嗯，行，那这边我就给您反馈到这边后台，然后后台给您这边处理一下，看一下能不能给您处理一下这个费用的问题，然后到时候给您回电，您这边保持电话畅通就行【客户】现在超了多少【坐席】噢，我看一下啊，这边看了一下，超了25块钱的这边【客户】它是怎么算的这个，【坐席】噢，您这边流量超出五块钱一个G来收费的？【客户】五块钱一个G超了五个G了是吗噢噢，那你看看能不能给给给给那什么第一次那什么，【坐席】对，嗯，您好，【客户】帮我找回一下，【坐席】嗯，行，我这边向后台这边给您反映一下？【客户】这个什么时候能给我换？【坐席】嗯，一般的话48小时会给您这边处理的好的好的，谢谢啊，嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】现在还没有了【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对202101月份产生的25元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，那个刚才给我发了一个短信，就是说那个要交话费的，怎么还有一个12年11月份的，【坐席】我帮您看一下，好的女士，那您稍等，您听到音乐后不要挂机，我后台帮您看一下什么原因好吧，【客户】嗯，嗯，好的【坐席】唉，您好女士，唉，女士，针对您刚刚说的这个费用问题呢，我这需要帮您记一下，我让后台给您核实一下，看一下到底是哪的问题导致的您的号码，【客户】唉行行，因为当时也没有说欠过费什么的，那么多年了，现在才告诉我12年11月有欠费【坐席】明白女士，所以说我会让后台尽快给您处理，看一下到底是哪个问题？【客户】行，到时候给我回电话是吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，行，好的好的【坐席】嗯，您看还有其他，【客户】好，谢谢，嗯，没有了，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好嘞唉
总结：
Assistant:
|
用户对账户欠费不认可，用户称每月都早缴费，我方告知用户每月缴费之前就有欠费，用户不认可，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，那个刚才给我发了一个短信，就是说那个要交话费的，怎么还有一个12年11月份的，【坐席】我帮您看一下，好的女士，那您稍等，您听到音乐后不要挂机，我后台帮您看一下什么原因好吧，【客户】嗯，嗯，好的【坐席】唉，您好女士，唉，女士，针对您刚刚说的这个费用问题呢，我这需要帮您记一下，我让后台给您核实一下，看一下到底是哪的问题导致的您的号码，【客户】唉行行，因为当时也没有说欠过费什么的，那么多年了，现在才告诉我12年11月有欠费【坐席】明白女士，所以说我会让后台尽快给您处理，看一下到底是哪个问题？【客户】行，到时候给我回电话是吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，行，好的好的【坐席】嗯，您看还有其他，【客户】好，谢谢，嗯，没有了，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好嘞唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户对账户欠费不认可，用户称每月都早缴费，我方告知用户每月缴费之前就有欠费，用户不认可，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】麻烦你请问一下，我这个号用的是那5G那个流量包是每个月30个G的流量，这个月怎么会变成24个G的呢？从去年11月份开始都是30个G？【坐席】，5G流量包月流量，然后您现在觉得这个号码是吗？【客户】对对对，以前是30个G从从去年11月份吧，它是你们电话办理的那个30个G的流量，这个月怎么会降为24G的呢，【坐席】您这个套餐里的流量的话是29块，是49块钱，20个G的流量，39块钱，20个G的，这个流量都是外地的话，您用的时候一直使用的是这个档位，套餐里包含的流量的话是是三个G也就是3.1个G的流量，所以没有您所说的这个样子【客户】你们发信息发的订的流量包，那总共就是30个G的，【坐席】流量包的话，咱们有30个G的那个档位，但是三个G那个档位的话，它是69块钱，30个G，【客户】就是59嘛，从11月1号开始的，10月31号定制的，【坐席】对，所以它那个套餐的总共是69块钱，30个G唉，不是您所说的这个49块钱30个G的？【客户】8月份的达七折30，他说的打七折59块钱吗？他不懂投资的投里面那个那那啥那个功能退喽，再去营业厅办理交一块钱呢，那合同微网费吗【坐席】对是啊，就是您现在使用的就是这个套餐打七折49块钱，这个档位打七折，到期时间是到2011年的10月31号到期【客户】行，那怎么会这样，【坐席】的话，他只给20个G这个中间他没有变过？【客户】唉，那为啥？11月份12月份元月1月份为什么都是30个G呢，【坐席】那个时间段它也是20个G不是30个G先生【客户】38元3十个G，我那用我的手机，我流量我还不知道吗？那每个月超出的那个信息，【坐席】确认的这个情况呀【客户】我每个月都有？【坐席】一个渠道是确认的这个情况吗，【客户】每个月你们话费流量用了多少了？用了多少还剩多少，那前三个月都是30个G，就这个月怎么变成24个，【坐席】我查了一下之前他也是这些，【客户】那我们跟那边说了真的，【坐席】我查了一下，之前呢也是这些，您说的这个，11月份12月份的情况下，我查您的流量使用套餐里包含的流量是就是包含有多少了，那个使用量的话，它也显示的话也是20个G，【客户】30个G1点就不会错的，【坐席】您从哪个渠道确认的？这个我在线确定不好，但是我查您之前的使用，就是您之前套餐流量包含多少的那个使用量里面它包含的确实就是20个G，不包含30个G先生，【客户】但是我10月份您说的一个是30个G但是我那三个月用也是三个G30个G，叫我用了十个G它回复信息就是说就是说还剩20个G都是那样的【坐席】不好意思，先生，您从哪个渠道办的？您办的时候哪哪个，【客户】小姑娘告诉你买手机，你们手机就是你们联通公司答电话就那样办呢，【坐席】我们系统没有查询到您说的那个30个G如果您实在觉得不满意的情况下的话，可以给您记录上报，让后台的工作人员看看有没有什么其他的建议给您系统查，他那个您说的那几个月的使用量，它都是20个G没有30个G，那这个套餐他也没有给您变更过【客户】嗯，那我去营业厅看？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了没有【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映套餐流量办理是30G，但是系统 查询显示办理的是49元20G流量，已告知用户，用户强烈不认可，坚持自己有30G流量，请处理回电。谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】麻烦你请问一下，我这个号用的是那5G那个流量包是每个月30个G的流量，这个月怎么会变成24个G的呢？从去年11月份开始都是30个G？【坐席】，5G流量包月流量，然后您现在觉得这个号码是吗？【客户】对对对，以前是30个G从从去年11月份吧，它是你们电话办理的那个30个G的流量，这个月怎么会降为24G的呢，【坐席】您这个套餐里的流量的话是29块，是49块钱，20个G的流量，39块钱，20个G的，这个流量都是外地的话，您用的时候一直使用的是这个档位，套餐里包含的流量的话是是三个G也就是3.1个G的流量，所以没有您所说的这个样子【客户】你们发信息发的订的流量包，那总共就是30个G的，【坐席】流量包的话，咱们有30个G的那个档位，但是三个G那个档位的话，它是69块钱，30个G，【客户】就是59嘛，从11月1号开始的，10月31号定制的，【坐席】对，所以它那个套餐的总共是69块钱，30个G唉，不是您所说的这个49块钱30个G的？【客户】8月份的达七折30，他说的打七折59块钱吗？他不懂投资的投里面那个那那啥那个功能退喽，再去营业厅办理交一块钱呢，那合同微网费吗【坐席】对是啊，就是您现在使用的就是这个套餐打七折49块钱，这个档位打七折，到期时间是到2011年的10月31号到期【客户】行，那怎么会这样，【坐席】的话，他只给20个G这个中间他没有变过？【客户】唉，那为啥？11月份12月份元月1月份为什么都是30个G呢，【坐席】那个时间段它也是20个G不是30个G先生【客户】38元3十个G，我那用我的手机，我流量我还不知道吗？那每个月超出的那个信息，【坐席】确认的这个情况呀【客户】我每个月都有？【坐席】一个渠道是确认的这个情况吗，【客户】每个月你们话费流量用了多少了？用了多少还剩多少，那前三个月都是30个G，就这个月怎么变成24个，【坐席】我查了一下之前他也是这些，【客户】那我们跟那边说了真的，【坐席】我查了一下，之前呢也是这些，您说的这个，11月份12月份的情况下，我查您的流量使用套餐里包含的流量是就是包含有多少了，那个使用量的话，它也显示的话也是20个G，【客户】30个G1点就不会错的，【坐席】您从哪个渠道确认的？这个我在线确定不好，但是我查您之前的使用，就是您之前套餐流量包含多少的那个使用量里面它包含的确实就是20个G，不包含30个G先生，【客户】但是我10月份您说的一个是30个G但是我那三个月用也是三个G30个G，叫我用了十个G它回复信息就是说就是说还剩20个G都是那样的【坐席】不好意思，先生，您从哪个渠道办的？您办的时候哪哪个，【客户】小姑娘告诉你买手机，你们手机就是你们联通公司答电话就那样办呢，【坐席】我们系统没有查询到您说的那个30个G如果您实在觉得不满意的情况下的话，可以给您记录上报，让后台的工作人员看看有没有什么其他的建议给您系统查，他那个您说的那几个月的使用量，它都是20个G没有30个G，那这个套餐他也没有给您变更过【客户】嗯，那我去营业厅看？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了没有【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映套餐流量办理是30G，但是系统 查询显示办理的是49元20G流量，已告知用户，用户强烈不认可，坚持自己有30G流量，请处理回电。谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我这个手机怎么收不了短信了呀？收不到信息了？【坐席】接收不到信息是吗，这样吧，先生，您反馈的这个就是无法接收短信的，这个问题我可以帮您记录上报一下，然后反馈到公司那边，尽快的给您处理一下，给您带来的不便就请您谅解，您可以跟我说一下，嗯，您是哪个号码给您发下发的短信，您接收不到呀，【客户】嗯，175了？【坐席】嗯，那方便提供一下那个号码吗【客户】175010，嗯，82385，【坐席】********，然后是大概几点左右给您发送的短信无法接收啊，【客户】就那个啥【坐席】今天早晨，【客户】今天，嗯？【坐席】嗯，那个，嗯，在大概几点？现在九点就这个时间段吗，备注一下是就九点左右是吗？好的？【客户】嗯，这什么情况呀，【坐席】这个的话，嗯，像您说的这个问题，现在公司正在后台，正在核实情况当中呢，我可以给您尽快的反馈一下，让后台尽快看怎么给您解决一下，尽快恢复您的使用，【客户】我问这是什么情况【坐席】情况的话，先生，我这边没有办法显示它是什么情况，就是您反映的这个问题，我只能先给您上报，让后台去核实一下，核实好了以后会给您尽快恢复的先生，【客户】噢，好，【坐席】嗯，行，那我这边就给您反馈这个问题了啊，【客户】嗯，好【坐席】嗯，建议您稍后再试一下好嘞，那不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，用户称接收不到********号码发送短信，时间为今天上午9点左右。，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我这个手机怎么收不了短信了呀？收不到信息了？【坐席】接收不到信息是吗，这样吧，先生，您反馈的这个就是无法接收短信的，这个问题我可以帮您记录上报一下，然后反馈到公司那边，尽快的给您处理一下，给您带来的不便就请您谅解，您可以跟我说一下，嗯，您是哪个号码给您发下发的短信，您接收不到呀，【客户】嗯，175了？【坐席】嗯，那方便提供一下那个号码吗【客户】175010，嗯，82385，【坐席】********，然后是大概几点左右给您发送的短信无法接收啊，【客户】就那个啥【坐席】今天早晨，【客户】今天，嗯？【坐席】嗯，那个，嗯，在大概几点？现在九点就这个时间段吗，备注一下是就九点左右是吗？好的？【客户】嗯，这什么情况呀，【坐席】这个的话，嗯，像您说的这个问题，现在公司正在后台，正在核实情况当中呢，我可以给您尽快的反馈一下，让后台尽快看怎么给您解决一下，尽快恢复您的使用，【客户】我问这是什么情况【坐席】情况的话，先生，我这边没有办法显示它是什么情况，就是您反映的这个问题，我只能先给您上报，让后台去核实一下，核实好了以后会给您尽快恢复的先生，【客户】噢，好，【坐席】嗯，行，那我这边就给您反馈这个问题了啊，【客户】嗯，好【坐席】嗯，建议您稍后再试一下好嘞，那不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，用户称接收不到********号码发送短信，时间为今天上午9点左右。，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】你好，就是我上个月的最后几天，我订了一个那个权益包，就是九元，然后两G流量的全国权益包，我不明白为什么这个月今天刚一号，然后你们就自动给我续订，我收到了一个短信，说我订了这个，难道那个权益包不是我在手机营业厅里面，自己点的时候才会在当月生效吗？没有任何地方提示我说次月要续订，这个很不合理，【坐席】手机营业厅办的是吗？对，但它上面有这个标注，得需要您在月底之前取消，如果不取消的话，下月还得计费的【客户】怎么可能呢？没有这个提示啊，问题是，【坐席】手机营业厅有这方面提示的，【客户】我只有点立即领取，上面没有这个提示？【坐席】那这样吧，您现在是针对于这个2月份再收取这个费用，不然扣是吧【客户】对啊，九元这权益包我不认可，因为我有很多流量，只不过上月有临时的需求才要用，现在我又不需要，【坐席】好，请稍等，您好，那针对这个事的话，我这边帮您记录反馈一下，嗯，然后请问怎么跟您联系呢【客户】嗯？就是打我这个手机就行了，就是176这个手机号码，【坐席】好的也说您现在这个业务的话，这个月是不需要的是吧，对是的，他说取消并且退还咱们2月份产，就是这个扣的费用对吧？明是的，好的，那我这边把您的要求给您上报上去，首次回复好的，【客户】就是我等人给我答电话呗，【坐席】对，会有师傅联系，【客户】那什么时候能解决，【坐席】您投诉问题，48小时内回复给您，好的谢谢，那我等着吧先生【客户】嗯，好，再见，嗯嗯
总结：
Assistant:
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********某某人用户来电反映，1月27日用户通过手厅办理大流量权益包，称网上并没有显示不取消下月自动续订，已经按规则解释给用户，用户称手厅标注不明显，用户一直认为自动取消，现对于2月计费有异议，现要求取消并退费，请处理回复谢谢！。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，高兴是按，答了半天人工都没人接【坐席】抱歉可能坐席比较繁忙，所以说您退费记录的要查询？【客户】你给我查一下我这个电话，怎么昨天刚交完费，怎么又欠又显示欠费呢，【坐席】您昨天交的那个费用抵扣的上个月12月份的费用，目前的欠费是1月份的？【客户】不是目前的欠费，是我就说这个，这个我这个宽宽带是一个月多少钱，106怎么嗯，嗯，这这个号码是多少钱，【坐席】106？宽带加手机号一共106？【客户】怎么这上面还显示怎么148呢，【坐席】148显示的是原价，唉，您是办的是有合约的，所以每个月交106就行了，我们每个月会给您返费42块钱？【客户】但是我这个嗯，交了多少钱，【坐席】昨天交易，【客户】每月超出话【坐席】近两个月没有超出？【客户】原来超出吗【坐席】10月份到现在都没有超出【客户】10月份的，现在没超出我这个是什么套餐？你给我说一下我，我不知道你们，【坐席】宽带300兆手机号流量敞开用，达到20个G增速通话一千分钟【客户】那肯定是始终也没有那个什么国，始终也没超过，应该【坐席】近半年没有，【客户】这样使，始终也没有，应该是，【坐席】就是这个疑问的一点，【客户】现在整整年交多少钱？还有没有优惠政策【坐席】宽带是11月份刚开始的，您就只交了350块钱，加上昨天的一共是【客户】对啊，【坐席】450，450，【客户】我说是，还有什么整年交的优惠政策【坐席】嗯，对您叫您这个最优惠的？【客户】多少钱一年，【坐席】您这一年1272不一样，只是分月交？【客户】本月交也是1272是吧，【坐席】对分月交也是106吗？乘以十二一千二百七十八，对已经优惠，【客户】还有更还有更优惠的？【坐席】目前没有，就是比您这高的，你们那现在欠费吗？【客户】现在这个手机欠费吗，【坐席】七十一块3毛5欠费，【客户】七十一块，三毛五，昨天是上上个月的，再说一下，【坐席】嗯，嗯，【客户】这是从几号开始那个显示扣费啊，【坐席】每月2号就会扣当月的【客户】没怎么，昨天我显示哈，是那个什么的呢？昨天显示60多，今天怎么就会交完之后会显示这个月的那个什么套餐，【坐席】是这上个月的，【客户】嗯怎么它不一块说那个欠呢，【坐席】它？对这上面显示就没有了，【客户】要用的话，【坐席】账单上就没写，【客户】这个是什么时候交啊，这这70多，【坐席】下个月底之前就行，【客户】下个月交就可以是吧【坐席】对，没有的话就是下个月2号之前，【客户】对对对对对，【坐席】取消就行？【客户】下个月底之前交就行是吧？【坐席】基本费绑定什么？【客户】这个上面显示那个几百块的这个是怎么个意思啊？【坐席】什么几百块，【客户】它这个上面给我写显示的这个是我看啊，怎么是某某人胡账户冻结资金为378【坐席】那就是给给您那个返费，每月给一共是给您返504，每月返42就这个，【客户】噢，它是返的费就说的是冻结是吧，行行行明白了，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】还有这个新西斯莱公馆，这***可到了，【坐席】嗯，具体门牌号说一下【客户】嗯信息斯莱公馆7号楼73601？【坐席】心是哪个心【客户】就是新旧的新【坐席】息呢，西边的西，【客户】心理学斯莱公馆，心里还有一个礼公里的里西是东西南北的西，意思是斯大林的斯，【坐席】具体门牌号说一下，【客户】7号楼七单元601，【坐席】网络信号不好，还是通话呀，【客户】通话也不好，网络也不是太好，【坐席】您反映的问题我们已经记录了，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我们公司已经安排进行故障处理了【客户】很快的，我这好长时间了都嗯，行，那好吧，嗯，【坐席】行，不客气，先生再见【客户】再见，它说这边是基站出现故障
总结：
Assistant:
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“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机啊，我每天怎么那个老是给你们自自动的问题，你们发信息了还是怎么回事啊？我上次你们打过一个电话，单位的话你那个，那个那个，嗯，说是没没啥问题，没问题，但是还是有问题？【坐席】什么问题先生，【客户】它就是天天给你们发一个CXYL，一一天都每天每天都给你们发一次每天我给您发一次，【坐席】每天发一次，稍等一下，本机来电的号码对吗，【客户】嗯？对，【坐席】唉，您之前来电反映过，嗯，这样吧，先生，咱们这边的话给您记录，再给您记录反馈一下，您刚刚说给您每天会自动发送的那个短信是什么内容，【客户】嗯？就是几个字母CXYL【坐席】C，S，【客户】啊，嗯喂，L，【坐席】喂，CXYL先生，咱们这边的话给您记录反馈，还有其他可以帮助到您的吗？先生，【客户】那你给我反馈，什么时候给我反馈啊，你这现在充满考验，这怎么是自动给你们发？【坐席】嗯，非常抱歉了，先生给您带来不便了，咱们这边的话尽快给您处理一下，之后会有专人给您回电的好吗？【客户】你能不能给我说什么原因吗，【坐席】嗯，这个需要去让后台查一下才知道原因的先生，【客户】你这个你看看我还有别的什么什么套餐呐，什么收费没有，你给我看看，【坐席】嗯，您这个套餐只有只有只有是69元的套餐，没有任何的增值业务了，【客户】嗯，那你这样这个你给我查一下，我回头就三块钱，多长时间能给我反馈啊，【坐席】嗯，咱们这边正常情况下是在24到48个小时之内给您回复，【客户】嗯，那行吧，挺麻烦的，这天我看天天都给发一个短信就主动发，我都不知道咋回事也麻烦好吧【坐席】行唉，行好嘞，行，那给您记录反馈，还有其他可以帮到您吗？感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映本机号每天给10010发送CXYL，我方向用户正常解释，用户不认可称每天自动发送已经造成了影响，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，你给我查一下，现在我这手机那个里边有那个欠费吗【坐席】？来电的号码是吧，请稍等查一下，唉，嗯，没有欠费，当前可用余额是59块零8分，【客户】对，那没有欠费，为啥没有流量呢？上不了网呀，【坐席】来电的手机号码是吧，稍等一下啊，【客户】对，嗯【坐席】网络是开着的呀，您这个？【客户】它这它上不了网呀，我还有14个G你给我现在给我查一下，还有多少流量呀，【坐席】稍等看一下啊【客户】嗯嗯，充不了，我现在一百零，嗯，还有13个月，【坐席】G的流量呢【客户】这个月用了一百多兆了啊，现在就是用不了，因为也不欠费，就是这网用不了，不知道为什么就给我，【坐席】那给您记录上报一下，让咱们工作人员给您查询什么原因导致的上不了网来给您回复，【客户】嗯行，【坐席】好，感谢，来电，再见【客户】嗯，再见啊
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法上网，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好，【客户】，喂你好，我想看一下我这手机现在是不是能改资费了，【坐席】看一下是吧，【客户】我刚把那卡解绑那个，【坐席】我看一下，您稍等，现在给您介绍的套餐有一款199元5G冰激凌套餐，每月一千分钟，全国语音通话，60个G全国通用流量？【客户】嗯，你说什么，【坐席】目前有一款199的5G冰激凌套餐，每月一千分钟，全国语音通话，60个G流量，【客户】噢，不要那个，我那个我充了200，我是想改成八块吧，因为我每天我都交200交两年了【坐席】是副卡检测，是存了一某某人副卡呀，我还能不能，【客户】副卡？我不已经那什么了吗？副卡我不已经解除了吗？给他给他蹬开了吗？我今天刚开的呀，【坐席】稍等一下，【客户】对呀，今天分开的呀，他们说的那个你们那块跟我说的，说让我分开就可以分离就可以，然后把那个那卡改成别的资费就可以了，就分离了【坐席】就是您自己的营业厅改的对吧，【客户】对呀，【坐席】我看一下稍等，那您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，三块钱吗？嗯，好好好，嗯，上门了呀，嗯，嗯，嗯，嗯，那你弄那东西，【坐席】嗯，现在系统显示这下个月副卡还是存，这本月主卡关系，还是存在这种情况，但是还是改不了业务，【客户】嗯，嗯，那这怎么办呢？那我这已经都那什么了，都已经分开了，那我这还单咋弄啊，你们告诉我怎么弄我就这么弄呢？【坐席】嗯，我看一下改一个，我看改一个59的套餐能不能通过是吧？【客户】我改完59的，我还能改别的吗，【坐席】可以下个月可以再来电，我们再给您改其他套餐，我看59的能不能改噢，是的，但是也改不了，稍等，我再试一下，看59位能不能改一下？考虑到您确实也是要降低一下资费，我看我不是9月能不能改稍等，【客户】嗯，嗯，因为两天我就现在没必要用那么多，关键是我这主要是用的流量多一点【坐席】那这边看了一下，确实暂时改不了套餐，女士您这问题我这边给您先反馈一下，好我们后台，【客户】给您把这个问题给我反馈一下吧，因为咋说呢，我已经办了那个了，然后吧，你说你再不给我那个什么了，这不就说不过去了，我已经交了两年两年这个了，210我都交了两年了，说没一年我就花2000来块钱？【坐席】那您当时在营业厅改这个副卡套餐，十当时是营业厅告知您不能直接给您改主卡吗？【客户】没有啊，他说我灯开就可以了，我是在手机上营业厅，它告诉我在手机营业厅办理就可以，我今天在手机上营业厅办理的，办理完我想注销，把那卡直接注销了，就把那副卡直接注销了，完了再打那个申请的时候，他说得九点，我们家里有时候系统那个系统就是它那个不就是有点那什么吗？就是事先系统维护是什么呀，【坐席】我这边给您先记录一下，就是说会有我们工作人员尽快与您联系，【客户】嗯，行，要不马上到月了，他明天就开始扣费了【坐席】我现在马上给您加急记录一下，麻烦您保持来电号码畅通，还有一个，【客户】嗯嗯嗯，没有了，谢谢您啊，【坐席】嗯，好，那祝您生活愉快【客户】嗯，好了，再见啊
总结：
Assistant:
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客户********来电要求将本机号码变更8元卡套餐，我方挽留无效，但是系统显示当月还存在主副卡关系无法变更套餐，客户对此强烈不认可，称自己今天下午已经将副卡变更了59元全国流量王套餐，凭什么主卡还不让改套餐，强烈要求我方记录反馈解决此问题，未承诺客户，烦请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好，【客户】，喂你好，我想看一下我这手机现在是不是能改资费了，【坐席】看一下是吧，【客户】我刚把那卡解绑那个，【坐席】我看一下，您稍等，现在给您介绍的套餐有一款199元5G冰激凌套餐，每月一千分钟，全国语音通话，60个G全国通用流量？【客户】嗯，你说什么，【坐席】目前有一款199的5G冰激凌套餐，每月一千分钟，全国语音通话，60个G流量，【客户】噢，不要那个，我那个我充了200，我是想改成八块吧，因为我每天我都交200交两年了【坐席】是副卡检测，是存了一某某人副卡呀，我还能不能，【客户】副卡？我不已经那什么了吗？副卡我不已经解除了吗？给他给他蹬开了吗？我今天刚开的呀，【坐席】稍等一下，【客户】对呀，今天分开的呀，他们说的那个你们那块跟我说的，说让我分开就可以分离就可以，然后把那个那卡改成别的资费就可以了，就分离了【坐席】就是您自己的营业厅改的对吧，【客户】对呀，【坐席】我看一下稍等，那您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，三块钱吗？嗯，好好好，嗯，上门了呀，嗯，嗯，嗯，嗯，那你弄那东西，【坐席】嗯，现在系统显示这下个月副卡还是存，这本月主卡关系，还是存在这种情况，但是还是改不了业务，【客户】嗯，嗯，那这怎么办呢？那我这已经都那什么了，都已经分开了，那我这还单咋弄啊，你们告诉我怎么弄我就这么弄呢？【坐席】嗯，我看一下改一个，我看改一个59的套餐能不能通过是吧？【客户】我改完59的，我还能改别的吗，【坐席】可以下个月可以再来电，我们再给您改其他套餐，我看59的能不能改噢，是的，但是也改不了，稍等，我再试一下，看59位能不能改一下？考虑到您确实也是要降低一下资费，我看我不是9月能不能改稍等，【客户】嗯，嗯，因为两天我就现在没必要用那么多，关键是我这主要是用的流量多一点【坐席】那这边看了一下，确实暂时改不了套餐，女士您这问题我这边给您先反馈一下，好我们后台，【客户】给您把这个问题给我反馈一下吧，因为咋说呢，我已经办了那个了，然后吧，你说你再不给我那个什么了，这不就说不过去了，我已经交了两年两年这个了，210我都交了两年了，说没一年我就花2000来块钱？【坐席】那您当时在营业厅改这个副卡套餐，十当时是营业厅告知您不能直接给您改主卡吗？【客户】没有啊，他说我灯开就可以了，我是在手机上营业厅，它告诉我在手机营业厅办理就可以，我今天在手机上营业厅办理的，办理完我想注销，把那卡直接注销了，就把那副卡直接注销了，完了再打那个申请的时候，他说得九点，我们家里有时候系统那个系统就是它那个不就是有点那什么吗？就是事先系统维护是什么呀，【坐席】我这边给您先记录一下，就是说会有我们工作人员尽快与您联系，【客户】嗯，行，要不马上到月了，他明天就开始扣费了【坐席】我现在马上给您加急记录一下，麻烦您保持来电号码畅通，还有一个，【客户】嗯嗯嗯，没有了，谢谢您啊，【坐席】嗯，好，那祝您生活愉快【客户】嗯，好了，再见啊\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我想问一下那什么，我这个身份证卡上面显示没有那个数据信息，是怎么回事啊？【坐席】嗯，您是扫那个二维码没有吗，【客户】嗯对？【坐席】有没有发短信试试能不能查到呀【客户】嗯，这边看到？【坐席】发送那个查询漫游地井号键，本机号后四位发送到10010也查不到吗，【客户】嗯，对查不到？【坐席】最近这个号码一直在使用吗，【客户】嗯使用啊，【坐席】嗯，有没有开关机试试或换到其他手机试试呀，【客户】嗯，这倒没有，【坐席】但是今天没有接到，有那个不能用的通知，要是方便的话您就开关机试试，或者换其他手机试试，要不我就给您反馈一下也行，看这号码状态是正常的，【客户】嗯，嗯，再见，【坐席】是是，还是给您反馈一下都行？【客户】嗯，那能反馈一下吗，【坐席】可以的，那我给您反馈了，您保持好畅通，到时候后台领导查完给您回电话好吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，别的不用了，谢谢啊，【坐席】感谢来电，再见，您稍后也可以根据这个方式试试好吧【客户】好，再见，再见
总结：
Assistant:
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用户称无法查询行程数据，我方查询用户号码状态正常，建议用户发短信查询试试，用户称短信也查询不到任何记录，建议用户稍后再试用户不认可，要求投诉，请核实回复，谢谢.。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，嗯，那个您好，是这样的，我的这个手机号呢，我的那个小程序形成形成卡，那个追踪就是没有形成，这是什么原因啊？没有形成对，就显示不了这14天的行程之前有吗？之前没查过，没有没有流一，就是因为一直没有出远门，就没有看，就是要出去，然后发现没有权限，嗯，您稍等一下，我帮您查一下，那您发送短信查一下，这个短信中您稍等一下，我查一下短信内容是什么，【客户】？嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】您好，嗯，【坐席】喂，嗯，正在帮您查询，女士，您稍等一下，请您稍等一下，女士听到音乐后不要挂机，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好女士，您好女士，您好，女士，抱歉让您久等了，然后您这边查询的话呢，然后是需要您发送短信查询您的漫游地，然后是，嗯查询漫游地拼音的首字母，都是大写的井号键，加上您这边本机，这个是用谁的身份证办理的，需要提供需要再写上，嗯，身份证号码的后四位发送到10010，我这边有事，但是好像还行，你稍等一下啊，我试一试，对字母都是大写的查询，漫游地就是CXMYZ外地井号键那个手机的那个是您好，女士这边听不清您的声音，嗯，查询漫游地就是大，就是那个首字母对吧？然后字母都是大写的，发送到1001，不是还有井号键，还有对应的身份证后四位查询漫游地，然后要一个井号井号键，然后呢在身份证用这个手机号是用谁身份证办理的？输入再写上身份证后四位，你那个多少，【客户】嗯，嗯，【坐席】5316，这就可以了是吧？533发送到10010再加井号吗？不需要了，不需要发送到10010就可以，我这是发送过来了但是，嗯，嗯，嗯，噢，嗯，没有给您回复吗？嗯，好等一下啊，查询那没有，就是说暂未查询到当前号码的漫游地信息，您这边手机上这个数据链接，还有您的定位都开着的吗？定呗，对，我不知道定位看一下，您稍等，【客户】嗯，位置信息数据，移动数据，这都开着呢？【坐席】都开着呢，还是显示就是未查询到是吗，对，行，我帮您反馈一下，让后台具体帮您再核实一下，然后这边联系电话的话留这一个可以吗，【客户】噢，可以没问题【坐席】行，那这边帮您反馈一下，后台工作人员核实之后会给您回电，您保持，【客户】行行行行行行，【坐席】操作也可以，一般帮您反馈之后48小时内会给您回电，【客户】好的48行，【坐席】对一般是24，最长不超过48，您就是说再耐心等一下，也可以帮您催一下，【客户】好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】好好
总结：
Assistant:
|
*** 用户来电表示手机上查询漫游地查询不到，显示暂时无法查询到漫游地信息，请尽快协助处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，嗯，那个您好，是这样的，我的这个手机号呢，我的那个小程序形成形成卡，那个追踪就是没有形成，这是什么原因啊？没有形成对，就显示不了这14天的行程之前有吗？之前没查过，没有没有流一，就是因为一直没有出远门，就没有看，就是要出去，然后发现没有权限，嗯，您稍等一下，我帮您查一下，那您发送短信查一下，这个短信中您稍等一下，我查一下短信内容是什么，【客户】？嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】您好，嗯，【坐席】喂，嗯，正在帮您查询，女士，您稍等一下，请您稍等一下，女士听到音乐后不要挂机，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好女士，您好女士，您好，女士，抱歉让您久等了，然后您这边查询的话呢，然后是需要您发送短信查询您的漫游地，然后是，嗯查询漫游地拼音的首字母，都是大写的井号键，加上您这边本机，这个是用谁的身份证办理的，需要提供需要再写上，嗯，身份证号码的后四位发送到10010，我这边有事，但是好像还行，你稍等一下啊，我试一试，对字母都是大写的查询，漫游地就是CXMYZ外地井号键那个手机的那个是您好，女士这边听不清您的声音，嗯，查询漫游地就是大，就是那个首字母对吧？然后字母都是大写的，发送到1001，不是还有井号键，还有对应的身份证后四位查询漫游地，然后要一个井号井号键，然后呢在身份证用这个手机号是用谁身份证办理的？输入再写上身份证后四位，你那个多少，【客户】嗯，嗯，【坐席】5316，这就可以了是吧？533发送到10010再加井号吗？不需要了，不需要发送到10010就可以，我这是发送过来了但是，嗯，嗯，嗯，噢，嗯，没有给您回复吗？嗯，好等一下啊，查询那没有，就是说暂未查询到当前号码的漫游地信息，您这边手机上这个数据链接，还有您的定位都开着的吗？定呗，对，我不知道定位看一下，您稍等，【客户】嗯，位置信息数据，移动数据，这都开着呢？【坐席】都开着呢，还是显示就是未查询到是吗，对，行，我帮您反馈一下，让后台具体帮您再核实一下，然后这边联系电话的话留这一个可以吗，【客户】噢，可以没问题【坐席】行，那这边帮您反馈一下，后台工作人员核实之后会给您回电，您保持，【客户】行行行行行行，【坐席】操作也可以，一般帮您反馈之后48小时内会给您回电，【客户】好的48行，【坐席】对一般是24，最长不超过48，您就是说再耐心等一下，也可以帮您催一下，【客户】好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】好好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是今天突然间扣了我好多钱，然后我看什么流量超出费用，也没提醒我，也扣我这么多钱怎么办呀，【坐席】稍等我给您看一下，帮您看了一下，目前的话，您本月的话是手机流量费超出了，一共是收了173块8毛8，目前的话您这边是有短信提醒的，我看了一下，【客户】因为我没收到这些东西，然后我今天充话费怎么充多充充，一直都是在给我扣，也没告诉我呀，就超这么多，应该提醒我一下，【坐席】这边短信的话看了一下是从，嗯，219年八点的话，左右的话已经是给您发送提醒的，【客户】可是没有收到啊，这扣的也太多了，一百多，最起码应该通知一下【坐席】如果说您这边没有收到您这个短信提醒，造成这个费用的话，我可以正常地帮您记录反馈一下，后续的话有工作人员给您核实一下这个问题给您回复的？【客户】怎么处理啊，【坐席】因为我这边的话是没有权限处理这个费用的问题的，我只能是给您反馈到相关的相应的部门这边的话给您回复的，【客户】那你现在给我转接一下吧，【坐席】我这边的话是给您后台记录，后续的话，有咱们这边的工作人员给您电话回复的，【客户】那现在处理不了呗，【坐席】咱我这边线上的话是没有权限处理您说的这个费用的问题的，我只能是给您寄到相关的工作部门，这边的工作人员给您打电话的，后续的话您注意接听电话，【客户】行吧，【坐席】唉，好的，那我这边的话正常给您记录，联系电话的话，留您本机来电，这个号码您注意接听，【客户】嗯行？【坐席】唉，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电称针对202101产生流量费用173.88元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是今天突然间扣了我好多钱，然后我看什么流量超出费用，也没提醒我，也扣我这么多钱怎么办呀，【坐席】稍等我给您看一下，帮您看了一下，目前的话，您本月的话是手机流量费超出了，一共是收了173块8毛8，目前的话您这边是有短信提醒的，我看了一下，【客户】因为我没收到这些东西，然后我今天充话费怎么充多充充，一直都是在给我扣，也没告诉我呀，就超这么多，应该提醒我一下，【坐席】这边短信的话看了一下是从，嗯，219年八点的话，左右的话已经是给您发送提醒的，【客户】可是没有收到啊，这扣的也太多了，一百多，最起码应该通知一下【坐席】如果说您这边没有收到您这个短信提醒，造成这个费用的话，我可以正常地帮您记录反馈一下，后续的话有工作人员给您核实一下这个问题给您回复的？【客户】怎么处理啊，【坐席】因为我这边的话是没有权限处理这个费用的问题的，我只能是给您反馈到相关的相应的部门这边的话给您回复的，【客户】那你现在给我转接一下吧，【坐席】我这边的话是给您后台记录，后续的话，有咱们这边的工作人员给您电话回复的，【客户】那现在处理不了呗，【坐席】咱我这边线上的话是没有权限处理您说的这个费用的问题的，我只能是给您寄到相关的工作部门，这边的工作人员给您打电话的，后续的话您注意接听电话，【客户】行吧，【坐席】唉，好的，那我这边的话正常给您记录，联系电话的话，留您本机来电，这个号码您注意接听，【客户】嗯行？【坐席】唉，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电称针对202101产生流量费用173.88元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，就是我问一下那个，我已经投诉好几次了，我这个那个我这个套餐资费是，移动包那个办理保卡嘛，【坐席】嗯，嗯【客户】然后那个那个东西APP不是免流吗？然后上个月就扣了扣剩余流量的情况，这个月交了三次，三次都扣了，只有用流量直接扣完又扣的话费，我已经投诉好几次了，一点反应，一点用都没有我这？【坐席】嗯看了一下，您这边的话，之前是有这个多次反馈过这个问题，然后您这边本月用的话还是就是说用产生了通用流量了是吗，【客户】对，然后那个后来你们客服给我联系过一次，然后他让我闲时的时候试一下，我试了一下，总共用流量发短信，总共用流量用了，用了90多兆还是多少兆，然后通用流量扣了70多兆，等于免流量20兆左右？【坐席】明白您意思，嗯，先生，我这边的话，那个帮您再次反馈一下这个问题，让后台工作人员具体帮您核实一下，然后这边的话，那个联系电话留您来电的可以吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那联系电话还是留您来电的，您这边保持电话畅通就可以了，会有专门的工作人员跟您联系的，【客户】联系问题解决不了啊，这个是，【坐席】嗯，然后我这边的话会那个把您这个问题给您，就是说如实给您上报反馈，让后台工作人员尽快跟您联系，然后尽快帮您解决您的问题会给您【客户】然后还有还有一个问题就是我，我不是充流量，发短信发了两次头一次扣了三个多G第二次扣了一个多G，用流量直接扣完了，然后我开了一个加油包嘛，那个加油包，我找了好多地方开通的方式很多种，然后取消的话是它自动续费，而且取消的方式没有这个这个取消，对取消怎么取消啊，【坐席】取消？取消的话呢，您发送短信就可以取消，我可以以短信就是说订购，还有取消方式，那个我给您以短信形式发送过去，然后您回复短信取消就可以，【客户】你你把短信短信的那个方式给我发过来，【坐席】您稍等？【客户】还有一点，为什么我这个卡打315老师答不通啊？【坐席】嗯达电话，嗯，答不出去是吗，【客户】只有达三五达不通，其他的都能答，【坐席】这个看一下您这边没有设置其他的，是一个正常的一个状态，【客户】嗯，再不行我就天天打三五投诉【坐席】嗯，这边的话帮您把您这个问题，然后给您那个反馈了，然后会有专门工作人员会尽快给您回复的，然后您这边的话，那个在耐心等待一下先生，嗯，还有其他可以帮到您的吗？嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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***：TS******** 用户再次来电表示对手机流量的使用有疑议，我方已按上网日志正常解释，用户强烈不认可，表示自己使用的是免流量的不应走通用流量，要求核实，请尽快协助处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，就是我问一下那个，我已经投诉好几次了，我这个那个我这个套餐资费是，移动包那个办理保卡嘛，【坐席】嗯，嗯【客户】然后那个那个东西APP不是免流吗？然后上个月就扣了扣剩余流量的情况，这个月交了三次，三次都扣了，只有用流量直接扣完又扣的话费，我已经投诉好几次了，一点反应，一点用都没有我这？【坐席】嗯看了一下，您这边的话，之前是有这个多次反馈过这个问题，然后您这边本月用的话还是就是说用产生了通用流量了是吗，【客户】对，然后那个后来你们客服给我联系过一次，然后他让我闲时的时候试一下，我试了一下，总共用流量发短信，总共用流量用了，用了90多兆还是多少兆，然后通用流量扣了70多兆，等于免流量20兆左右？【坐席】明白您意思，嗯，先生，我这边的话，那个帮您再次反馈一下这个问题，让后台工作人员具体帮您核实一下，然后这边的话，那个联系电话留您来电的可以吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那联系电话还是留您来电的，您这边保持电话畅通就可以了，会有专门的工作人员跟您联系的，【客户】联系问题解决不了啊，这个是，【坐席】嗯，然后我这边的话会那个把您这个问题给您，就是说如实给您上报反馈，让后台工作人员尽快跟您联系，然后尽快帮您解决您的问题会给您【客户】然后还有还有一个问题就是我，我不是充流量，发短信发了两次头一次扣了三个多G第二次扣了一个多G，用流量直接扣完了，然后我开了一个加油包嘛，那个加油包，我找了好多地方开通的方式很多种，然后取消的话是它自动续费，而且取消的方式没有这个这个取消，对取消怎么取消啊，【坐席】取消？取消的话呢，您发送短信就可以取消，我可以以短信就是说订购，还有取消方式，那个我给您以短信形式发送过去，然后您回复短信取消就可以，【客户】你你把短信短信的那个方式给我发过来，【坐席】您稍等？【客户】还有一点，为什么我这个卡打315老师答不通啊？【坐席】嗯达电话，嗯，答不出去是吗，【客户】只有达三五达不通，其他的都能答，【坐席】这个看一下您这边没有设置其他的，是一个正常的一个状态，【客户】嗯，再不行我就天天打三五投诉【坐席】嗯，这边的话帮您把您这个问题，然后给您那个反馈了，然后会有专门工作人员会尽快给您回复的，然后您这边的话，那个在耐心等待一下先生，嗯，还有其他可以帮到您的吗？嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "***：TS******** 用户再次来电表示对手机流量的使用有疑议，我方已按上网日志正常解释，用户强烈不认可，表示自己使用的是免流量的不应走通用流量，要求核实，请尽快协助处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】噢，帮我查一下********的电话为什么欠费呀【坐席】********对吧，嗯，您的机主姓名麻烦提供一下，【客户】对，你说什么，【坐席】姓名嗯，【客户】航海路上哪，【坐席】您这是跟宽带绑定的先生【客户】对啊，装宽带没到期呢，现在的不可达，那是收钱的行吗？那算了，不要【坐席】先生，我这边帮您看了一下您这个现在的话是包年一千二百七十二一年的，每个月平均是一百零六一个月，然后您这个现在这个月消费是152，但是您这电话是这样的，嗯，它现在这个账单还不准呢？【客户】没，你准不准我这没包，年没到月呢，我答电话也不超，你为什么让我显示我欠费呢，【坐席】显示欠费，但是它不一定，它就这个月扣您这么多费用啊，【客户】那我现在家里的网都没有【坐席】您家里房子没有的话没有停机，它不会影响您这个上网的，嗯，上不了网是，【客户】你先看我这网费，我是不是交了两年的，【坐席】是网费交了两年的？【客户】两年，什么时候到期呀，【坐席】2月底到期？【客户】2月底就就就两年到期了是吗，【坐席】对您还有一个宽这个IPTV的包月费，【客户】IPP包月费，我上次打电话我说我，嗯，他上次跟我说，那那破小米说安没给我说收费，我上次就取消了，怎么还有包月费呢？唉，这真是的这是不是你查我电话记录，我上次打电话让他给取消了，我说不要这个，但是你给我介绍这个产品是你没说收费，他说他说他说给我把这个取消了，他不没有产生，不会再产生费用了，上次有一多少钱我给结清了，你现在又来欠费，晚上你们这联通真是的，【坐席】没有您这个的话，这个月产生了这个包月费的话，是三块多IPTV费用，【客户】你帮我一查下，我上次答电话已经把这项费用取消了，你为什么现在还收我钱【坐席】我给您记录反馈一下之后会有专人【客户】再说，我那现在家里电话的，我那网上不了了，你让人修吧，让你们修过网又没费了死劲了，这这这这我这没办法解释，上次打电话明明说取消了，没有费用了，没有费用了，现在没有费用，再说你现在显示我欠一百五十二五十二，为什么显示欠150，【坐席】没有？欠152我说先生我是，我说您，您这个月的消费是152，现在它是不准的，因为咱们这个的话，它现在还没固定呢，就是因为有一它月底才能到那个返费，那返费现在还没到账呢，所以就不能确定这个月？【客户】喂你不准你不准你不应该发短信给我，对不对？【坐席】这样的先生，我这边的话给您说了，我给您记录反馈，您这个宽带不好要报修呢，我这边给您报修了，然后之后会有专人跟您联系的，然后您这个保持手机畅通好吗，【客户】对，然后还有这问题，你这问题在就就是让你说的什么产生费用，那个我上次打电话就就她，你们你们客服明确跟我说取消了，不会产生费用，这个月没有产生费用，你在这东西你你找人解决问题【坐席】我说我这边都会给您记录反馈的，嗯，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】行？我等反馈吧【坐席】行好，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电对欠费-101.85元有疑义，我方查询用户号码为融合套餐包年的1272元，本月有iptv 3.55元的费用，用户不认可称之前已经反映过此问题，要求我方核实原因并退费，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】噢，帮我查一下********的电话为什么欠费呀【坐席】********对吧，嗯，您的机主姓名麻烦提供一下，【客户】对，你说什么，【坐席】姓名嗯，【客户】航海路上哪，【坐席】您这是跟宽带绑定的先生【客户】对啊，装宽带没到期呢，现在的不可达，那是收钱的行吗？那算了，不要【坐席】先生，我这边帮您看了一下您这个现在的话是包年一千二百七十二一年的，每个月平均是一百零六一个月，然后您这个现在这个月消费是152，但是您这电话是这样的，嗯，它现在这个账单还不准呢？【客户】没，你准不准我这没包，年没到月呢，我答电话也不超，你为什么让我显示我欠费呢，【坐席】显示欠费，但是它不一定，它就这个月扣您这么多费用啊，【客户】那我现在家里的网都没有【坐席】您家里房子没有的话没有停机，它不会影响您这个上网的，嗯，上不了网是，【客户】你先看我这网费，我是不是交了两年的，【坐席】是网费交了两年的？【客户】两年，什么时候到期呀，【坐席】2月底到期？【客户】2月底就就就两年到期了是吗，【坐席】对您还有一个宽这个IPTV的包月费，【客户】IPP包月费，我上次打电话我说我，嗯，他上次跟我说，那那破小米说安没给我说收费，我上次就取消了，怎么还有包月费呢？唉，这真是的这是不是你查我电话记录，我上次打电话让他给取消了，我说不要这个，但是你给我介绍这个产品是你没说收费，他说他说他说给我把这个取消了，他不没有产生，不会再产生费用了，上次有一多少钱我给结清了，你现在又来欠费，晚上你们这联通真是的，【坐席】没有您这个的话，这个月产生了这个包月费的话，是三块多IPTV费用，【客户】你帮我一查下，我上次答电话已经把这项费用取消了，你为什么现在还收我钱【坐席】我给您记录反馈一下之后会有专人【客户】再说，我那现在家里电话的，我那网上不了了，你让人修吧，让你们修过网又没费了死劲了，这这这这我这没办法解释，上次打电话明明说取消了，没有费用了，没有费用了，现在没有费用，再说你现在显示我欠一百五十二五十二，为什么显示欠150，【坐席】没有？欠152我说先生我是，我说您，您这个月的消费是152，现在它是不准的，因为咱们这个的话，它现在还没固定呢，就是因为有一它月底才能到那个返费，那返费现在还没到账呢，所以就不能确定这个月？【客户】喂你不准你不准你不应该发短信给我，对不对？【坐席】这样的先生，我这边的话给您说了，我给您记录反馈，您这个宽带不好要报修呢，我这边给您报修了，然后之后会有专人跟您联系的，然后您这个保持手机畅通好吗，【客户】对，然后还有这问题，你这问题在就就是让你说的什么产生费用，那个我上次打电话就就她，你们你们客服明确跟我说取消了，不会产生费用，这个月没有产生费用，你在这东西你你找人解决问题【坐席】我说我这边都会给您记录反馈的，嗯，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】行？我等反馈吧【坐席】行好，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对欠费-101.85元有疑义，我方查询用户号码为融合套餐包年的1272元，本月有iptv 3.55元的费用，用户不认可称之前已经反映过此问题，要求我方核实原因并退费，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个话费怎么332欠那么多钱呀？【坐席】来电的这个号码吗，【客户】嗯，对呀【坐席】稍等啊，上个月欠了282，我给您看？【客户】那是什么卡交费啊？那是什么钱呀，【坐席】嗯，正在查询，嗯，上个月主要是上网，上网产生了五百三百五十一元女士？【客户】我上网我也没上网没用啊，你们怎么不提醒我呀？我上那我怎么会欠那么多钱呢，【坐席】先生，我日志看了一下，确实是上网了，因为您这个号啊，没有流量，女士上网的话就直接走话费了，【客户】我怎么会没有流量呢？有套餐50块钱套餐呀，【坐席】咱们流量用完的时候有短信提醒您，您可以看一下上个月的短信提醒，【客户】那我没看我哪看呢，它短信提醒啊【坐席】嗯，嗯，好的，如果您对费用有疑问的话，我直接对您的问题上报反馈，然后台【客户】这样子不是我，我我我欠10块2十块呢，你赶紧提醒我，或者给我停止了，你干嘛要让我整这么多钱呀，【坐席】有的？嗯，它没有停止的这个功能，但是没用，用完的时候有提醒您，如果您要是没有办理流量包也没有，您还在继续使用，就会产生费用的，【客户】没有流量包我怎么没留，我一个月50块钱有流量啊，你们有有业务提醒我，但是我没有看见呢，你们可以电话提醒我吗？或者给我终止了，对不对啊？你通知我呀，你不通知我这么多钱，那我当然不认识啊，我也没用啊，【坐席】好的，我把您的问题登记反馈了，直接上报领导，有后台领导对您的问题处理给您回电话好吧？【客户】什什么时候给我回电话呀，【坐席】24小时之内给您核查回复女士【客户】对呀，你不能这么办啊，那那我根本就不不知道咋回事，好像一看欠300多块钱干嘛呢你们？【坐席】好的我直接上报了，还有其他的业务需要咨询吗，【客户】啊，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】好勒
总结：
Assistant:
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用户对202012月份的351元流量费用不认可，我方按照上网日志解释无效，用户就称自己没有使用，要求全部核减，请相关人员核实回复，谢谢.。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个话费怎么332欠那么多钱呀？【坐席】来电的这个号码吗，【客户】嗯，对呀【坐席】稍等啊，上个月欠了282，我给您看？【客户】那是什么卡交费啊？那是什么钱呀，【坐席】嗯，正在查询，嗯，上个月主要是上网，上网产生了五百三百五十一元女士？【客户】我上网我也没上网没用啊，你们怎么不提醒我呀？我上那我怎么会欠那么多钱呢，【坐席】先生，我日志看了一下，确实是上网了，因为您这个号啊，没有流量，女士上网的话就直接走话费了，【客户】我怎么会没有流量呢？有套餐50块钱套餐呀，【坐席】咱们流量用完的时候有短信提醒您，您可以看一下上个月的短信提醒，【客户】那我没看我哪看呢，它短信提醒啊【坐席】嗯，嗯，好的，如果您对费用有疑问的话，我直接对您的问题上报反馈，然后台【客户】这样子不是我，我我我欠10块2十块呢，你赶紧提醒我，或者给我停止了，你干嘛要让我整这么多钱呀，【坐席】有的？嗯，它没有停止的这个功能，但是没用，用完的时候有提醒您，如果您要是没有办理流量包也没有，您还在继续使用，就会产生费用的，【客户】没有流量包我怎么没留，我一个月50块钱有流量啊，你们有有业务提醒我，但是我没有看见呢，你们可以电话提醒我吗？或者给我终止了，对不对啊？你通知我呀，你不通知我这么多钱，那我当然不认识啊，我也没用啊，【坐席】好的，我把您的问题登记反馈了，直接上报领导，有后台领导对您的问题处理给您回电话好吧？【客户】什什么时候给我回电话呀，【坐席】24小时之内给您核查回复女士【客户】对呀，你不能这么办啊，那那我根本就不不知道咋回事，好像一看欠300多块钱干嘛呢你们？【坐席】好的我直接上报了，还有其他的业务需要咨询吗，【客户】啊，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】好勒\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户对202012月份的351元流量费用不认可，我方按照上网日志解释无效，用户就称自己没有使用，要求全部核减，请相关人员核实回复，谢谢.。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，嗯喂你好，我昨天用我这个手机号登记那个报装了一个IPTV，然后我今天想那个取消或者退款行吗？【坐席】，不享受了是吧，【客户】嗯，对这个也是给老人装的，但是老师我不同意，就没有办法就是？【坐席】嗯，联系电话，当时是留的您来电的号码对吗，【客户】对对嗯，【坐席】稍等，我给您查一下姓名说一下，【客户】嗯，某某人文刀刘羽字头下面一个文字的文【坐席】装了一个IPTV，我这边显示您是装的宽带呀，先生昨天，【客户】报装了一个IPTV，不是宽带？【坐席】那您那那您这个宽带呢，【客户】宽带我不停，宽带我还在，一直就在交着啊，昨天新报装了一个IPTV？【坐席】等于昨天您这边宽带是续约了，昨天对吗，【客户】没有续啊，我就是昨天报装了一个IPTV，【坐席】我这边显示您有两个单子，显示有一个是一个宽带，然后一个IPTV，【客户】我我就那一个IPTV取消，别的不动？【坐席】嗯嗯，好的，那我再给您反馈一下，稍后呢，后台人员会跟您联系的，联系电话，留来电的这个号行吗，【客户】对那我330块钱，我是在你们那个那个给的那个链接上交的，【坐席】嗯，稍后呢，咱后台人员会跟您联系，看那个钱，嗯，是他会跟您说这个钱得处理啊，【客户】好的，唉，好谢谢啊，【坐席】我这给您反馈一下，嗯，好的，那您这样稍后保持电话畅通，注意接听好吧，【客户】好的唉【坐席】嗯，好，那感谢您来电【客户】这个
总结：
Assistant:
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用户********来电反映自己发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，并未收到查询的短信，要求我方核实原因，请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，嗯喂你好，我昨天用我这个手机号登记那个报装了一个IPTV，然后我今天想那个取消或者退款行吗？【坐席】，不享受了是吧，【客户】嗯，对这个也是给老人装的，但是老师我不同意，就没有办法就是？【坐席】嗯，联系电话，当时是留的您来电的号码对吗，【客户】对对嗯，【坐席】稍等，我给您查一下姓名说一下，【客户】嗯，某某人文刀刘羽字头下面一个文字的文【坐席】装了一个IPTV，我这边显示您是装的宽带呀，先生昨天，【客户】报装了一个IPTV，不是宽带？【坐席】那您那那您这个宽带呢，【客户】宽带我不停，宽带我还在，一直就在交着啊，昨天新报装了一个IPTV？【坐席】等于昨天您这边宽带是续约了，昨天对吗，【客户】没有续啊，我就是昨天报装了一个IPTV，【坐席】我这边显示您有两个单子，显示有一个是一个宽带，然后一个IPTV，【客户】我我就那一个IPTV取消，别的不动？【坐席】嗯嗯，好的，那我再给您反馈一下，稍后呢，后台人员会跟您联系的，联系电话，留来电的这个号行吗，【客户】对那我330块钱，我是在你们那个那个给的那个链接上交的，【坐席】嗯，稍后呢，咱后台人员会跟您联系，看那个钱，嗯，是他会跟您说这个钱得处理啊，【客户】好的，唉，好谢谢啊，【坐席】我这给您反馈一下，嗯，好的，那您这样稍后保持电话畅通，注意接听好吧，【客户】好的唉【坐席】嗯，好，那感谢您来电【客户】这个\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户********来电反映自己发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，并未收到查询的短信，要求我方核实原因，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，你好，我是那个联通亲情公司的是这样，我刚才接到你们发了一个短信提醒说客户订单号一个什么4094454的什么，12月28号马上到期了，但我不知道是什么业务？在哪儿开的业务？怎么怎么处理的业务，嗯，这个的话您是说这个您要处理这个业务之后，然后再投诉处理，是你们给我发的10010给我发的短信，昨天就发了，今天也发了，嗯，说要处理一个什么客户，订单号为什么后八位是4094454这么一个业务，我说的意思我打的********的业务，4409，所以我们从哪看的这个业务对你从哪看这个业务在哪？我怎么那么多怎么处理的业务，请稍等，我这边给您看一下，这个的话是一个那个固化业务是吗？我我不知道什么业务就告诉我客户订单号什么2020什么帐110IPCICC业务吧，应该是，噢，我给您看一下吧，嗯，好谢谢啊，您好先生，这边是给您查询不到的，那你给我发了一条短信，是10010发来的，那我问哪个部门呢？嗯，10010给您来这个短信，然后就是给您让您处理这个单子，是吗？对啊，所以我找不到这个单子，所以我得问你这个单子的内容也是不清楚的是吗？等会啊，我看一下怎么不发的，嗯，单子是BS系统，短信提醒，2020年12月28日9:57，你你受理了一一条客户订单，该订单已超过全盛，要求完成时间进行及时处理，我不知道怎么处理的，你给我发给我了，嗯，好的，请您稍等，我给您查询一下，听到音乐不要挂机，唉，您好，可以听到吗？喂，您好，唉，您好，这边的话需要就是您提供一下，就是那个报修的，报账单的那个联系电话有吗？不是我提供，是你们给我发的短信，就是刚才那些话没有这电话没打电话就只有这个是吗？对啊，你们给我发短信让我说，有他处理，说全称叫做单，我先问你们，我这个是到底什么东西？因为我查不到，嗯，这个的话，您是一个什么单子？这条短信是BL系统，短信提醒，是用10010发来的，必须这样，2020年12月28日9:57，您受理一条客户订单，该客户订单已超过全盛，要求完成时间，请及时处理，客户订单号，什么2020-10X1叫什么？********就完了，我不知道是什么东西，你发给我了，就是你要处理不了，可以找你们班长好吗？我这两天了，我我找了半天了，系统也没有这个东西，嗯，好的，请您稍等，听到音乐后不要挂机，这边给您转一下账单，【坐席】，不好意思，久等了先生，当班负责人工号5459您好，【客户】是这样啊，我是七夕宽带，我昨天和今天才收到10010，给我发短信提醒说，我在12月28号做了一个受理一个单子，这个单子已经全程超时了，让我处理，但是我现在从昨天查，现在我在达达到85087，这后台支撑也没查着单子，所以我就现金给咱答复呢，帮我查一下你们发一个单子到底是什么业务？我什么时候受理的，【坐席】嗯，12月28日，【客户】对上午9点什么？57分，就这么一个短信是什么内容？订单号是2002-10IPC-T0002啊，********，【坐席】嗯，它这个短信内容里面没有说是什么订单，没有说是什么业务？【客户】说的时候自己还来短信通短信，提醒你受理一条客户订单，在客户订单已超过全盛，要求反映时间，请及时处理，就要每月完全抵扣亲情卡，我也不知道到底什么东西，我怎么受理呢，【坐席】有联系电话吗？先生，【客户】什么都没有，我刚才念完以后就结束了，就对面号晚上就结束了，短信就这么简单，【坐席】那您再重新输下订单号吧，我再详细记录一下【客户】客户定单号，2020-110IDC-ED0002-4094454【坐席】2020-110，【客户】对IPC？【坐席】唉DC都是小写的字母吗，【客户】嗯，这应该是大写的【坐席】稍等，【客户】就是大写的X1，然后大写的G【坐席】嗯哥【客户】这个，嗯，0002-********？【坐席】2020-10I第C个002-********吗【客户】还得斜杠大写的完了0002，我看啊，440945对不对？因为我不知道他是什么东西，说我受理的，我也没受理过12点去年？【坐席】是来电号接到10010下发的短信吗，【客户】对从昨天给我发一下，今天给我发一下啊，【坐席】行，那我这边刚刚通过这个订单查询的话，没有查询到什么订单，需要给您反馈到后台给您查一下，后续让专人给您做一下回复，【客户】行，好吧，那个那就回个电话好吧，因为每天都给我发那个，我也不知道到底什么情况，如果真有这事，你们也别耽误这个订单，如果没这事了就别发好吧？【坐席】唉，行那到时候联系电话，打您来电号可以吧，【客户】对对对，是这个889【坐席】那您保持一下电话畅通，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了好，谢谢，再见【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己是七区分公司的师傅，表示自己在2021年1月11日和2021年1月12日分别接到10010给用户********号码下发的BSS短信提醒，内容：处理一个客户订单号2020-110IDCG002-********，将于12月28日到期，请及时处理，我方通过订单查询并未查询到此订单，师傅表示自己也不清楚是什么订单，要求我方反馈上报核实，请尽快处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，你好，我是那个联通亲情公司的是这样，我刚才接到你们发了一个短信提醒说客户订单号一个什么4094454的什么，12月28号马上到期了，但我不知道是什么业务？在哪儿开的业务？怎么怎么处理的业务，嗯，这个的话您是说这个您要处理这个业务之后，然后再投诉处理，是你们给我发的10010给我发的短信，昨天就发了，今天也发了，嗯，说要处理一个什么客户，订单号为什么后八位是4094454这么一个业务，我说的意思我打的********的业务，4409，所以我们从哪看的这个业务对你从哪看这个业务在哪？我怎么那么多怎么处理的业务，请稍等，我这边给您看一下，这个的话是一个那个固化业务是吗？我我不知道什么业务就告诉我客户订单号什么2020什么帐110IPCICC业务吧，应该是，噢，我给您看一下吧，嗯，好谢谢啊，您好先生，这边是给您查询不到的，那你给我发了一条短信，是10010发来的，那我问哪个部门呢？嗯，10010给您来这个短信，然后就是给您让您处理这个单子，是吗？对啊，所以我找不到这个单子，所以我得问你这个单子的内容也是不清楚的是吗？等会啊，我看一下怎么不发的，嗯，单子是BS系统，短信提醒，2020年12月28日9:57，你你受理了一一条客户订单，该订单已超过全盛，要求完成时间进行及时处理，我不知道怎么处理的，你给我发给我了，嗯，好的，请您稍等，我给您查询一下，听到音乐不要挂机，唉，您好，可以听到吗？喂，您好，唉，您好，这边的话需要就是您提供一下，就是那个报修的，报账单的那个联系电话有吗？不是我提供，是你们给我发的短信，就是刚才那些话没有这电话没打电话就只有这个是吗？对啊，你们给我发短信让我说，有他处理，说全称叫做单，我先问你们，我这个是到底什么东西？因为我查不到，嗯，这个的话，您是一个什么单子？这条短信是BL系统，短信提醒，是用10010发来的，必须这样，2020年12月28日9:57，您受理一条客户订单，该客户订单已超过全盛，要求完成时间，请及时处理，客户订单号，什么2020-10X1叫什么？********就完了，我不知道是什么东西，你发给我了，就是你要处理不了，可以找你们班长好吗？我这两天了，我我找了半天了，系统也没有这个东西，嗯，好的，请您稍等，听到音乐后不要挂机，这边给您转一下账单，【坐席】，不好意思，久等了先生，当班负责人工号5459您好，【客户】是这样啊，我是七夕宽带，我昨天和今天才收到10010，给我发短信提醒说，我在12月28号做了一个受理一个单子，这个单子已经全程超时了，让我处理，但是我现在从昨天查，现在我在达达到85087，这后台支撑也没查着单子，所以我就现金给咱答复呢，帮我查一下你们发一个单子到底是什么业务？我什么时候受理的，【坐席】嗯，12月28日，【客户】对上午9点什么？57分，就这么一个短信是什么内容？订单号是2002-10IPC-T0002啊，********，【坐席】嗯，它这个短信内容里面没有说是什么订单，没有说是什么业务？【客户】说的时候自己还来短信通短信，提醒你受理一条客户订单，在客户订单已超过全盛，要求反映时间，请及时处理，就要每月完全抵扣亲情卡，我也不知道到底什么东西，我怎么受理呢，【坐席】有联系电话吗？先生，【客户】什么都没有，我刚才念完以后就结束了，就对面号晚上就结束了，短信就这么简单，【坐席】那您再重新输下订单号吧，我再详细记录一下【客户】客户定单号，2020-110IDC-ED0002-4094454【坐席】2020-110，【客户】对IPC？【坐席】唉DC都是小写的字母吗，【客户】嗯，这应该是大写的【坐席】稍等，【客户】就是大写的X1，然后大写的G【坐席】嗯哥【客户】这个，嗯，0002-********？【坐席】2020-10I第C个002-********吗【客户】还得斜杠大写的完了0002，我看啊，440945对不对？因为我不知道他是什么东西，说我受理的，我也没受理过12点去年？【坐席】是来电号接到10010下发的短信吗，【客户】对从昨天给我发一下，今天给我发一下啊，【坐席】行，那我这边刚刚通过这个订单查询的话，没有查询到什么订单，需要给您反馈到后台给您查一下，后续让专人给您做一下回复，【客户】行，好吧，那个那就回个电话好吧，因为每天都给我发那个，我也不知道到底什么情况，如果真有这事，你们也别耽误这个订单，如果没这事了就别发好吧？【坐席】唉，行那到时候联系电话，打您来电号可以吧，【客户】对对对，是这个889【坐席】那您保持一下电话畅通，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了好，谢谢，再见【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈自己是七区分公司的师傅，表示自己在2021年1月11日和2021年1月12日分别接到10010给用户********号码下发的BSS短信提醒，内容：处理一个客户订单号2020-110IDCG002-********，将于12月28日到期，请及时处理，我方通过订单查询并未查询到此订单，师傅表示自己也不清楚是什么订单，要求我方反馈上报核实，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我想问一下，现在是不是有那个就是充话费送手机的活动啊，【坐席】没有充话费送手机的活动先生，咱们北京这边没有，【客户】嗯，北京这边没有，【坐席】对咱们北京这边的话都是金融购机的了，就比如说您手机就是在联通买一个手机，3000块钱，咱们给您优惠一千，然后优惠这钱让您从支付宝话费里边来，就是说缴纳上，然后到最后呢联通来给您，还不用您还，【客户】就联通话费还欠【坐席】只是举个例子啊，【客户】对，噢，就是有优惠购机的活动，没有那个充话费送手机的活动是吧？嗯，那怎么昨天我去了我去那边，然后也也是在北京，然后怎么还有充话充话费送手机的活动呢就是【坐席】嗯没有三，【客户】打联通的暂时然后充199，然后说再充话费送个手机【坐席】抱歉，咱们这边确实没有接通知，有预存话费送手机，这种活动了，全停了，赵又廷的这个活动，【客户】对我昨天记得还有呢，【坐席】嗯，您可以在哪看呢？您可以享受在哪咨询一下，咱们这边确实没有了，都改成这种购机了？【客户】对，嗯，对，而且打的你们联通的几号那个你们也不应该是管理一下吗，【坐席】咱们这边确实没有先生，人工这边没有接到通知？【客户】你不知道吗，【坐席】那您说的是哪个地方啊？他说有【客户】就是马吉省？【坐席】马驹桥营业厅说有事吗，【客户】对我是听说，就是我去了就是耳听为虚，眼见为实，我就去参加这个活动了，泰达是联通的号说的，你是不是联通的用户我都这样，从现在联通就是充话费可以送手机，【坐席】嗯，有通州马驹桥营业厅告诉您的是吧，行，您这个情况我这边可以给您上报一下，到时候会有专人跟您联系的，【客户】对，嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，你尽快给我查一下，嗯【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户来电反映到我方通州马驹桥营业厅咨询是否有预存话费送手机的活动，我方营业厅人员告知用户有此活动，我某某人常向用户解释，预存话费送手机的活动停止了现在都是金融购机合约，用户不认可，现用户要求投诉通州马驹桥营业厅，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我想问一下，现在是不是有那个就是充话费送手机的活动啊，【坐席】没有充话费送手机的活动先生，咱们北京这边没有，【客户】嗯，北京这边没有，【坐席】对咱们北京这边的话都是金融购机的了，就比如说您手机就是在联通买一个手机，3000块钱，咱们给您优惠一千，然后优惠这钱让您从支付宝话费里边来，就是说缴纳上，然后到最后呢联通来给您，还不用您还，【客户】就联通话费还欠【坐席】只是举个例子啊，【客户】对，噢，就是有优惠购机的活动，没有那个充话费送手机的活动是吧？嗯，那怎么昨天我去了我去那边，然后也也是在北京，然后怎么还有充话充话费送手机的活动呢就是【坐席】嗯没有三，【客户】打联通的暂时然后充199，然后说再充话费送个手机【坐席】抱歉，咱们这边确实没有接通知，有预存话费送手机，这种活动了，全停了，赵又廷的这个活动，【客户】对我昨天记得还有呢，【坐席】嗯，您可以在哪看呢？您可以享受在哪咨询一下，咱们这边确实没有了，都改成这种购机了？【客户】对，嗯，对，而且打的你们联通的几号那个你们也不应该是管理一下吗，【坐席】咱们这边确实没有先生，人工这边没有接到通知？【客户】你不知道吗，【坐席】那您说的是哪个地方啊？他说有【客户】就是马吉省？【坐席】马驹桥营业厅说有事吗，【客户】对我是听说，就是我去了就是耳听为虚，眼见为实，我就去参加这个活动了，泰达是联通的号说的，你是不是联通的用户我都这样，从现在联通就是充话费可以送手机，【坐席】嗯，有通州马驹桥营业厅告诉您的是吧，行，您这个情况我这边可以给您上报一下，到时候会有专人跟您联系的，【客户】对，嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，你尽快给我查一下，嗯【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映到我方通州马驹桥营业厅咨询是否有预存话费送手机的活动，我方营业厅人员告知用户有此活动，我某某人常向用户解释，预存话费送手机的活动停止了现在都是金融购机合约，用户不认可，现用户要求投诉通州马驹桥营业厅，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我你帮我看一眼我这我这这个月怎么上网上网还超超那什么呢【坐席】嗯，这个我看一下是本月不会超过40个G的，现在超过40个G速度会变慢了，但是也也能用不收流量费的超过40个G【客户】对，我知道它这个月怎么还超超那个流量流量额度呢，【坐席】对？噢，像像本月可能用流量用的比较多一点，可能超超过40个G，【客户】就平时平时也也是这样啊，也没超过呀，【坐席】嗯，行，不过本月肯定他肯定有一方面用的比较多的，我可以让咱们后台给您查一下，您的这个使用情况下，查完可以给您回个电，【客户】嗯，您先帮我查一下给我看一眼，【坐席】行，到时候您等电话就行，因为需要后台查一下才能给您回电一下，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】唉，不客气，祝您这个新年快乐，再见先生
总结：
Assistant:
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用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我你帮我看一眼我这我这这个月怎么上网上网还超超那什么呢【坐席】嗯，这个我看一下是本月不会超过40个G的，现在超过40个G速度会变慢了，但是也也能用不收流量费的超过40个G【客户】对，我知道它这个月怎么还超超那个流量流量额度呢，【坐席】对？噢，像像本月可能用流量用的比较多一点，可能超超过40个G，【客户】就平时平时也也是这样啊，也没超过呀，【坐席】嗯，行，不过本月肯定他肯定有一方面用的比较多的，我可以让咱们后台给您查一下，您的这个使用情况下，查完可以给您回个电，【客户】嗯，您先帮我查一下给我看一眼，【坐席】行，到时候您等电话就行，因为需要后台查一下才能给您回电一下，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】唉，不客气，祝您这个新年快乐，再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就我这卡的信号太差了，我已经之前给你们答过电话了，答过两两三次还是太差了，根本就用不了了，咋办呢，【坐席】嗯？您这个是有信号吗？就是上不了网呢，还是就没有，【客户】就是就是达电话可以，但是上网不行，就只有一格信号，然后那个网络特别不稳定，您现在现在这边我连微信都收不到，一直在转圈，现在都快都5G时代了，还有这种现象是在北京这种大城市的，你说咋开心啊啊，【坐席】那您这个周围的其他人也是这样情况吗？都行，【客户】对周围的人都是这种情况，我们这个单位这边都是这种情况？【坐席】噢，明白，那您这个单位的地址是就是哪里呢【客户】北苑路甲78号？【坐席】是***，【坐席】好的，您稍等，您这个地址是***，是吗【客户】嗯？加78号，【坐席】噢，抱歉，78号稍等，您稍等，我帮您看一下，稍等您这个之前信号好吗？还是就一直都不好呢【客户】嗯？我们这个单位有一千多号人，全都是这个问题，就尤其是你们就是这个，这个叫什么大王卡，因为我们这大部分用的这个卡就是这个问题，已经吐槽过无数次了，因为我们这个楼***，它装不了基站，你们之前可能是想来这边装基站，它装不了，你只能在附近其他地方装基站，这个地方本身人就聚集，然后手机一没信号连没信号，就是这个是常态啊，就可能一周里怎么这都有一两天，这信号特别不好，正常情况下也不好，但是没有这么不好？【坐席】明白，您这个是北京市朝阳区，嗯，好北家园是吗，【客户】对对到北佳园这边，【坐席】好的，您稍等，【客户】嗯，就你看你们能不能反馈反馈给解决一下，你需要我们我们因为我们这确实多小2000人，你需要我们众筹一下给你怎么这这交钱这都没问题，关键是这影响工作影响生活，就是说怎么弄啊，是不是都是老客户【坐席】您这个投诉的区域的相关基站已经建设完成了以后，目前正在对这个设备进紧某某人的调试中，希望您这个耐心等待，嗯，感谢您对我们的工作支持，如果您？【客户】大概得多久才能调试完呀，【坐席】嗯，这个也就是可以帮您把这个给您问题给您这个后台反馈一下，然后这个具体调试也这边也不是特别清楚，所以说因为您特别着急嘛，可以把这个问题给您这个上报反馈一下，【客户】因为因为说实话就是我们我们一直在觉得，就是，如果信号真的不好，我们就换卡了，因为电信的可能好一点，那你说这东西一个劲亮，我不知道你们那个成本是多少，如果确实你们这个比如说157，那我们真的就换卡了，您确实用不了这个联通这个服务在哪？嗯？【坐席】嗯，那您这个给您这个上报反馈一下，然后这个联系电话留您这个来电号码，您看可以吗，嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮，【客户】可以，没有了，再见【坐席】那感谢您的来电，请稍后评价，中午打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就我这卡的信号太差了，我已经之前给你们答过电话了，答过两两三次还是太差了，根本就用不了了，咋办呢，【坐席】嗯？您这个是有信号吗？就是上不了网呢，还是就没有，【客户】就是就是达电话可以，但是上网不行，就只有一格信号，然后那个网络特别不稳定，您现在现在这边我连微信都收不到，一直在转圈，现在都快都5G时代了，还有这种现象是在北京这种大城市的，你说咋开心啊啊，【坐席】那您这个周围的其他人也是这样情况吗？都行，【客户】对周围的人都是这种情况，我们这个单位这边都是这种情况？【坐席】噢，明白，那您这个单位的地址是就是哪里呢【客户】北苑路甲78号？【坐席】是***，【坐席】好的，您稍等，您这个地址是***，是吗【客户】嗯？加78号，【坐席】噢，抱歉，78号稍等，您稍等，我帮您看一下，稍等您这个之前信号好吗？还是就一直都不好呢【客户】嗯？我们这个单位有一千多号人，全都是这个问题，就尤其是你们就是这个，这个叫什么大王卡，因为我们这大部分用的这个卡就是这个问题，已经吐槽过无数次了，因为我们这个楼***，它装不了基站，你们之前可能是想来这边装基站，它装不了，你只能在附近其他地方装基站，这个地方本身人就聚集，然后手机一没信号连没信号，就是这个是常态啊，就可能一周里怎么这都有一两天，这信号特别不好，正常情况下也不好，但是没有这么不好？【坐席】明白，您这个是北京市朝阳区，嗯，好北家园是吗，【客户】对对到北佳园这边，【坐席】好的，您稍等，【客户】嗯，就你看你们能不能反馈反馈给解决一下，你需要我们我们因为我们这确实多小2000人，你需要我们众筹一下给你怎么这这交钱这都没问题，关键是这影响工作影响生活，就是说怎么弄啊，是不是都是老客户【坐席】您这个投诉的区域的相关基站已经建设完成了以后，目前正在对这个设备进紧某某人的调试中，希望您这个耐心等待，嗯，感谢您对我们的工作支持，如果您？【客户】大概得多久才能调试完呀，【坐席】嗯，这个也就是可以帮您把这个给您问题给您这个后台反馈一下，然后这个具体调试也这边也不是特别清楚，所以说因为您特别着急嘛，可以把这个问题给您这个上报反馈一下，【客户】因为因为说实话就是我们我们一直在觉得，就是，如果信号真的不好，我们就换卡了，因为电信的可能好一点，那你说这东西一个劲亮，我不知道你们那个成本是多少，如果确实你们这个比如说157，那我们真的就换卡了，您确实用不了这个联通这个服务在哪？嗯？【坐席】嗯，那您这个给您这个上报反馈一下，然后这个联系电话留您这个来电号码，您看可以吗，嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮，【客户】可以，没有了，再见【坐席】那感谢您的来电，请稍后评价，中午打个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想问一下我这个手机因为什么欠费了，【坐席】您来电这个号码是吗？请您稍等，我帮您看一下，嗯您好女士，感谢耐心等待，然后这边的话给您看了一下，然后您这边这个手机的话，现在是因为您这边就说流量超出产生流量费用了，【客户】嗯，那那个产生流量费用，然后我们小孩玩呢，那你为什么然后不给我停机，然后让欠费200多，【坐席】嗯，给您看了一下女士，然后您这边这个套餐的话，它是里面有这个信用额度，就是您用的时间比较长，有这个额度，然后它不会直接给您停机？【客户】那你欠200多，然后那我这话费不交怎么办，【坐席】嗯，您这边没有接的话，然后到时候它会自动的一个停机，【客户】您现在欠了200多块钱了，【坐席】给您看了一下，【客户】欠欠200多块钱了，然后你就发个短信就行了，我现在投诉你们？【坐席】嗯，您这边是针对这个费用问题的话，我这边可以帮您反馈到后台，让后台的工作人员帮助您这边解决您的这个费用问题，然后您这边联系电话留您来电的可以吗？【客户】可以你就给我打这个电话，然后一般情况下那流量，然后咋能超200多呢？那小孩玩手机呢，现在智能手机然后超出我，如果手机上没有话费，你是不是应该停机呢【坐席】嗯，如果您这边就是说想要就没有费用了，直接停机的话，然后我这边看了一下，您现在里面有这个信用额度，有这个信用额度的话，就是说不会直接停，嗯，如果就是没有，【客户】信用额度，信用额度是，然后为了不影响我，然后接打电话，然后你接打电话可以，但是你是不是应该流量，这个应该及时给我停掉呢，【坐席】这个它都不会自动停醒女士，如果您这边不想要这个信用额度的话，我这边可以帮您反馈一下这个问题，【客户】我不想要，那信用额度你也不要多了，然后停机了你就给我发短信，我交话费就行了，那这是发现了，如果不发现是不对，然后往前以外呢，【坐席】咱们这边的话可以帮您反馈，【客户】同时反馈一下这个问题，【坐席】这边这个信用额度的话，然后会有那个，就是说如果想就是取消的话，我这边帮您反馈到后台，会有专门的工作人员跟您联系，也会有专门工作人员跟您联系，然后帮您把这个额度给您取消掉，取消掉之后的话，然后您就每个月提前把这个费用交上，就可以，以免给您造成停机，【客户】噢，是呢，然后一般情况下，人家那个手机是信用额度，就是不能打电话了，但是可以接电话，这个就是为了然后保持正常的信息，【坐席】停机了之后都是不能接不能打的，【客户】然后呢它给处理啊，那你现在给我处理一下这200多的话费，然后我不交？【坐席】我帮您反馈到后台了，会有专门工作人员跟您联系的女士，您保持电话畅通就可以了，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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内蒙古锡林郭勒盟正镶白旗星耀镇晨光村3组51号 用户来电对.1月份产生的203.70元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称孩子使用，应该直接停机不应发信息，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想问一下我这个手机因为什么欠费了，【坐席】您来电这个号码是吗？请您稍等，我帮您看一下，嗯您好女士，感谢耐心等待，然后这边的话给您看了一下，然后您这边这个手机的话，现在是因为您这边就说流量超出产生流量费用了，【客户】嗯，那那个产生流量费用，然后我们小孩玩呢，那你为什么然后不给我停机，然后让欠费200多，【坐席】嗯，给您看了一下女士，然后您这边这个套餐的话，它是里面有这个信用额度，就是您用的时间比较长，有这个额度，然后它不会直接给您停机？【客户】那你欠200多，然后那我这话费不交怎么办，【坐席】嗯，您这边没有接的话，然后到时候它会自动的一个停机，【客户】您现在欠了200多块钱了，【坐席】给您看了一下，【客户】欠欠200多块钱了，然后你就发个短信就行了，我现在投诉你们？【坐席】嗯，您这边是针对这个费用问题的话，我这边可以帮您反馈到后台，让后台的工作人员帮助您这边解决您的这个费用问题，然后您这边联系电话留您来电的可以吗？【客户】可以你就给我打这个电话，然后一般情况下那流量，然后咋能超200多呢？那小孩玩手机呢，现在智能手机然后超出我，如果手机上没有话费，你是不是应该停机呢【坐席】嗯，如果您这边就是说想要就没有费用了，直接停机的话，然后我这边看了一下，您现在里面有这个信用额度，有这个信用额度的话，就是说不会直接停，嗯，如果就是没有，【客户】信用额度，信用额度是，然后为了不影响我，然后接打电话，然后你接打电话可以，但是你是不是应该流量，这个应该及时给我停掉呢，【坐席】这个它都不会自动停醒女士，如果您这边不想要这个信用额度的话，我这边可以帮您反馈一下这个问题，【客户】我不想要，那信用额度你也不要多了，然后停机了你就给我发短信，我交话费就行了，那这是发现了，如果不发现是不对，然后往前以外呢，【坐席】咱们这边的话可以帮您反馈，【客户】同时反馈一下这个问题，【坐席】这边这个信用额度的话，然后会有那个，就是说如果想就是取消的话，我这边帮您反馈到后台，会有专门的工作人员跟您联系，也会有专门工作人员跟您联系，然后帮您把这个额度给您取消掉，取消掉之后的话，然后您就每个月提前把这个费用交上，就可以，以免给您造成停机，【客户】噢，是呢，然后一般情况下，人家那个手机是信用额度，就是不能打电话了，但是可以接电话，这个就是为了然后保持正常的信息，【坐席】停机了之后都是不能接不能打的，【客户】然后呢它给处理啊，那你现在给我处理一下这200多的话费，然后我不交？【坐席】我帮您反馈到后台了，会有专门工作人员跟您联系的女士，您保持电话畅通就可以了，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "内蒙古锡林郭勒盟正镶白旗星耀镇晨光村3组51号 用户来电对.1月份产生的203.70元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称孩子使用，应该直接停机不应发信息，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，嗯，我投诉？【坐席】嗯，先生，您要投诉什么？什么业务呢，【客户】我这个手机信号已经将近三个月，基本上在这边信号都不行【坐席】那您在现在就是【客户】山谷城西路63号【坐席】是满格的吗？【客户】信号不满格第二一直满格达电话有时候也听不了啊，还得找个特殊地方，还得找厕所里去打电话去，那这是大了，然后第三，这个网络呀，基本就没有我，你看我这手机啊，用多少钱了？联通的一直信号好，我不投诉你，我以为手机毛病，我都换两个手机手机了不行，就是你们这个信号的问题，还有一部手机号也是送的？【坐席】D，出现这种情况是吗【客户】对信号不行，这边他们说是你们把信号基站被拆了还是怎么的呀？意思不让我们这边用了呗，古城西路63号【坐席】城市湖南的，嗯，补偿是，【客户】50对，嗯，你看一下吧，收不到真不行啊，这信号答我找信号不好，电话我给你打打，那老说，现在厕所有人给你答电话，【坐席】嗯，嗯，嗯，你答电话的啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】现在古城西路那边有一个北京国际汽贸，还有***位的【坐席】就是我说的这个单，【客户】对啊，【坐席】先生，我这边给您看一下您所在的位置，华为周边用户是某某人，这官方关系给我公司无线网络产生了干扰导致的，我公司无法强制用户要求用户拆除，请问提交反馈至北京无限量，建议您后期关注使用情况给您，【客户】那我不理解，我也不支持啊，我这从来我不能换地方答电话呀，那我这通讯耽误老多事了，一小会儿给我发个短信息，没接电话，然后就没答没接电话，耽误时间超出太多了？【坐席】这边的话可以给您记录一下，看能不能让后台人员给您处理一下，您看可以吗？【客户】那怎么处理啊？怎么记录啊？能不能解决这问题啊？【坐席】这边的话后期会有专人给您回电的，这个问题您看可以吗，【客户】那你赶紧给我回电吧？【坐席】嗯，那您这个号码有其他联系方式吗，【客户】你就联系这个电话号码吧，【坐席】好的，【客户】嗯，好了【坐席】您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
|
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，嗯，我投诉？【坐席】嗯，先生，您要投诉什么？什么业务呢，【客户】我这个手机信号已经将近三个月，基本上在这边信号都不行【坐席】那您在现在就是【客户】山谷城西路63号【坐席】是满格的吗？【客户】信号不满格第二一直满格达电话有时候也听不了啊，还得找个特殊地方，还得找厕所里去打电话去，那这是大了，然后第三，这个网络呀，基本就没有我，你看我这手机啊，用多少钱了？联通的一直信号好，我不投诉你，我以为手机毛病，我都换两个手机手机了不行，就是你们这个信号的问题，还有一部手机号也是送的？【坐席】D，出现这种情况是吗【客户】对信号不行，这边他们说是你们把信号基站被拆了还是怎么的呀？意思不让我们这边用了呗，古城西路63号【坐席】城市湖南的，嗯，补偿是，【客户】50对，嗯，你看一下吧，收不到真不行啊，这信号答我找信号不好，电话我给你打打，那老说，现在厕所有人给你答电话，【坐席】嗯，嗯，嗯，你答电话的啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】现在古城西路那边有一个北京国际汽贸，还有***位的【坐席】就是我说的这个单，【客户】对啊，【坐席】先生，我这边给您看一下您所在的位置，华为周边用户是某某人，这官方关系给我公司无线网络产生了干扰导致的，我公司无法强制用户要求用户拆除，请问提交反馈至北京无限量，建议您后期关注使用情况给您，【客户】那我不理解，我也不支持啊，我这从来我不能换地方答电话呀，那我这通讯耽误老多事了，一小会儿给我发个短信息，没接电话，然后就没答没接电话，耽误时间超出太多了？【坐席】这边的话可以给您记录一下，看能不能让后台人员给您处理一下，您看可以吗？【客户】那怎么处理啊？怎么记录啊？能不能解决这问题啊？【坐席】这边的话后期会有专人给您回电的，这个问题您看可以吗，【客户】那你赶紧给我回电吧？【坐席】嗯，那您这个号码有其他联系方式吗，【客户】你就联系这个电话号码吧，【坐席】好的，【客户】嗯，好了【坐席】您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，小号怎么答不了电话了，【坐席】请您稍等一下帮您查询，正在查询当中，请您稍等一下，嗯嗯，嗯，您好先生，抱歉让您久等了，给您看了一下您的号码，由于呼叫停机异常，根据行业监管部门的管理要求，对您的号码进行关停，【客户】因为您北京号就还不能达电化了是吧，【坐席】我看了一下是呼叫停机异常，我们也是根据行业监管部门的管理要求，对您的号码进行了封停，【客户】我开开，【坐席】嗯，如果是第一次停的话，可以本人携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，签写承诺函之后可以复机，复机，之后的话需要您规范使用，如果再出现停机场，就无法复机了，【客户】我这边没在北京【坐席】稍等一下，如果您不在北京的话，我给您上报，反馈一下，您登陆我们的回电，联系电话留一下？【客户】155五二是吧？【坐席】嗯，155多少【客户】********【坐席】5205686我再念一下，********对，嗯，好的，已经给您上报了，还有其他问题吗？【客户】5686，没了【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映：称此号码无法使用。经查询，状态是局方停机（疑似骚扰停机 ），已按解释口径解释无效，称不在北京，无法到京办理，要求我方核实处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你给我查一下，我这手机号有一个未接来电提醒收费吗这个？【坐席】嗯来电这个号码吗，好，那稍等，给您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】您这个的话是漏话提醒基础版，这个是一个免费的功能，它不额外收费？【客户】噢，我还有其他的收费什么吗？项目吗，【坐席】您这是一某某人副卡，没有额外的业务，要看的话，您也到时查一下主卡，主卡得提供号码验证信息才能查到，【客户】还是验证是验证信息啊【坐席】对对，因为您不是本机来电【客户】噢，行吧，那那个就就修门这个政府这边啦，嗯，信号塔还没有按呀，但是我这个在我办公室里边靠北边坐着就没有信号，一直有时候老给我们打电话，打不通了【坐席】就来电，这个号码只在这一个固定的位置出现这种情况对吧，【客户】对，好【坐席】北京市西红门，北京市什么区啊女士稍等，北京市大兴区西红门，【客户】大兴区，龙门对？【坐席】嗯，然后呢，【客户】西红门综合行政东风破行，嗯，政务服务中心【坐席】西红门镇，【客户】655中中心，【坐席】像我们这，【客户】我对荆门政务服务中心，【坐席】北京市大兴区西红门镇服务中心，【客户】中午，服务中心对，嗯，好，之前也反映过，然后就说这边拉一个信号塔也不差了，还是怎么着了，然后后来，嗯，我这个一坐，我那吧老是老是接不着人家的电话，因为有有车老头，然后人家打打不通什么的，【坐席】嗯，我这边看是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，【客户】嗯，好吧，【坐席】好的，那您看，还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢啊？【坐席】行，那您要查主卡的资费，到时用主卡本机来电，稍后查一下好吗，【客户】好勒好勒好勒【坐席】好勒，唉，那感谢来电，唉，稍后帮忙按两个一，谢谢您，唉，再见啊
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你给我查一下，我这手机号有一个未接来电提醒收费吗这个？【坐席】嗯来电这个号码吗，好，那稍等，给您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】您这个的话是漏话提醒基础版，这个是一个免费的功能，它不额外收费？【客户】噢，我还有其他的收费什么吗？项目吗，【坐席】您这是一某某人副卡，没有额外的业务，要看的话，您也到时查一下主卡，主卡得提供号码验证信息才能查到，【客户】还是验证是验证信息啊【坐席】对对，因为您不是本机来电【客户】噢，行吧，那那个就就修门这个政府这边啦，嗯，信号塔还没有按呀，但是我这个在我办公室里边靠北边坐着就没有信号，一直有时候老给我们打电话，打不通了【坐席】就来电，这个号码只在这一个固定的位置出现这种情况对吧，【客户】对，好【坐席】北京市西红门，北京市什么区啊女士稍等，北京市大兴区西红门，【客户】大兴区，龙门对？【坐席】嗯，然后呢，【客户】西红门综合行政东风破行，嗯，政务服务中心【坐席】西红门镇，【客户】655中中心，【坐席】像我们这，【客户】我对荆门政务服务中心，【坐席】北京市大兴区西红门镇服务中心，【客户】中午，服务中心对，嗯，好，之前也反映过，然后就说这边拉一个信号塔也不差了，还是怎么着了，然后后来，嗯，我这个一坐，我那吧老是老是接不着人家的电话，因为有有车老头，然后人家打打不通什么的，【坐席】嗯，我这边看是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，【客户】嗯，好吧，【坐席】好的，那您看，还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢啊？【坐席】行，那您要查主卡的资费，到时用主卡本机来电，稍后查一下好吗，【客户】好勒好勒好勒【坐席】好勒，唉，那感谢来电，唉，稍后帮忙按两个一，谢谢您，唉，再见啊\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，刚才这个客服答过来电话问我办办5G的，有一个加油包，然后我跟他说了不办，但是我现在手机上收到短信说，这个5G的加油包业务正在受理，麻烦您帮我取消一下电话刚才，【坐席】嗯，不客气【客户】是工程队？【坐席】噢，我看一下是您来电这个号码是吗，嗯，我看一下啊，嗯，我看了一下先生，您来电的这个号码，目前没有显示您今天办理过业务？【客户】对，没有什么没有什么业务吗，【坐席】对目前的话我给您看了下，从12月底到目前为止的话，没有显示您这个号码，有其他就新办的业务，【客户】嗯，我收到一条短信，是说这个您的5G加油包产品正在受理中，受理完成后将以短信通知您，然后什么每月自动续订，如果您需要变更退订，可以拨打10010，【坐席】嗯，我查一下订单啊，稍等这边，嗯，对方也没有查询到，确实是您这号码目前没有看到给开通过什么业务，我看一下短信啊，稍等，那您这样吧，先生，因为这边确实目前没有查询到，但是您反映您收到这个短信的话，那我这边给您记录反馈一下，后台那边核实一下情况给您回电，【客户】嗯，行行【坐席】我刚才，【客户】因为刚才那个客服给我打的电话，我已经跟他明确说了，我不办，我不知道为什么会收到这样一条短信啊，【坐席】嗯，好，我给您记录反馈一下，让后台核实一下，【客户】好谢谢嗯【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映刚才接到我方工作人员电话推荐5G升级包，用户明确表示不需要，但是挂了电话之后收到短信提示5G升级包开通受理中，经我方查询 2021-1-6 15:31:12 有 “客服_1-2_19元5G加油包_大流量 ”的外呼记录，但是目前系统没有显示有生效的流量包，用户对此不认可，要求我方核实情况回电，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，刚才这个客服答过来电话问我办办5G的，有一个加油包，然后我跟他说了不办，但是我现在手机上收到短信说，这个5G的加油包业务正在受理，麻烦您帮我取消一下电话刚才，【坐席】嗯，不客气【客户】是工程队？【坐席】噢，我看一下是您来电这个号码是吗，嗯，我看一下啊，嗯，我看了一下先生，您来电的这个号码，目前没有显示您今天办理过业务？【客户】对，没有什么没有什么业务吗，【坐席】对目前的话我给您看了下，从12月底到目前为止的话，没有显示您这个号码，有其他就新办的业务，【客户】嗯，我收到一条短信，是说这个您的5G加油包产品正在受理中，受理完成后将以短信通知您，然后什么每月自动续订，如果您需要变更退订，可以拨打10010，【坐席】嗯，我查一下订单啊，稍等这边，嗯，对方也没有查询到，确实是您这号码目前没有看到给开通过什么业务，我看一下短信啊，稍等，那您这样吧，先生，因为这边确实目前没有查询到，但是您反映您收到这个短信的话，那我这边给您记录反馈一下，后台那边核实一下情况给您回电，【客户】嗯，行行【坐席】我刚才，【客户】因为刚才那个客服给我打的电话，我已经跟他明确说了，我不办，我不知道为什么会收到这样一条短信啊，【坐席】嗯，好，我给您记录反馈一下，让后台核实一下，【客户】好谢谢嗯【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映刚才接到我方工作人员电话推荐5G升级包，用户明确表示不需要，但是挂了电话之后收到短信提示5G升级包开通受理中，经我方查询 2021-1-6 15:31:12 有 “客服_1-2_19元5G加油包_大流量 ”的外呼记录，但是目前系统没有显示有生效的流量包，用户对此不认可，要求我方核实情况回电，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下，上午我手机有个来电，到底打没打到我手机上能查到吗，【坐席】这个我这边查看不到，不过您可以通过这个中国联通的手机APP，然后这里面有个通话详单，您看一下这个是否能够查询的到？【客户】在哪？在哪个APP里，【坐席】就是中国联通的手机营业厅的APP里面，这里面有个服务查询，然后有一个通话详单，【客户】嗯，中国联通手机APP是吧【坐席】对那这个的话，【客户】我给我答过电话的，我都能看到对吧，【坐席】这个只能说是建议您尝试一下？【客户】那我去营业厅能查到我今天上午的话单吗，【坐席】但手机易查询的是一样的，只能说是建议您尝试一下，【客户】我现在要投诉你们，【坐席】可以，那我可以帮您把这个问题给您做个记录【客户】而且我要求这边给我出具一份明确的报告，今天上午10点到11点半期间，我到底有没有接一个手机电话，现在出现了一个什么问题呢？我今天上午等于我睡着了，没有接电话，然后对吧，我的家属给我答电话，这个电话他既然有人接了，天气预报，不是我接的，我手机没有响，【坐席】行，那这个情况是要求今天明天还是今天【客户】我要求今天就给我一答复，因为现在这个？【坐席】今天10点之前是吧，【客户】不是是今天的上午10点到11点半之间，【坐席】噢，稍等一下啊，上午10点到11点半之间是吧，【客户】嗯？对，我想查询一个电话号码到底给我答，没答电话我到底也没接，【坐席】然后您方便提供一下这个号码吗？嗯，您好【客户】********啊【坐席】139，********好的，那这个就是要求今天联系一下是吧，【客户】7571？不是联系一下您给我看看这个电话到底给我打没打电话是我，【坐席】我知道，我知道我知道，知道您这个情况，然后您您的我就是得需要把您的要求都给您写清楚吗，【客户】嗯？对你给我写清楚，然后我要求尽快给我答复，【坐席】好的，那我可以把您的问题都给您做个记录，但正常来说是48小时之内给您回电，具体的一个联系时间以后台联系您为准啊，【客户】行可以嗯嗯嗯，【坐席】那也暂时不打扰您，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：
Assistant:
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***401 用户来电表示 今天的上午10-1130 电话号码******** 拨打用户电话，用户手机没有响铃，但是却接通了，用户要求我方提供详细通话详单，正常解释通过手厅能查，用户强烈不认可，烦请处理，详细 要求今天联系。
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[
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"value": "***401 用户来电表示 今天的上午10-1130 电话号码******** 拨打用户电话，用户手机没有响铃，但是却接通了，用户要求我方提供详细通话详单，正常解释通过手厅能查，用户强烈不认可，烦请处理，详细 要求今天联系。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚查了一下话费，就这个机的，怎么一下？我差80多块钱话费啊现在，【坐席】现在来电这个号码是吧，您现在来电这个，请问是您现在来电的这个号码吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】他这个号码的话确实是有欠费的，我看了一下这个欠费你给我看一下，【客户】我，我应该-90多块钱呢，怎么一下都欠了80多呀【坐席】这边的话是2012年6月份，7月份有欠费？【客户】零多少，【坐席】2012年的6月份，7月份有欠费【客户】2012年6月7月八年前的欠费，【坐席】喂，显示有欠费，【客户】怎么会？这会出来八年前的欠费呢？这哪哪可能的事情，【坐席】它显示是这样显示的，先生现在有欠费，【客户】那我怎么查呀？你显示这样显示也不行啊，我使这么多年我也没欠过费啊，2012年2017年的时候，那会儿还是交那什么的时候呢，我还好像印象当中我还交五块钱，抵租的那会儿还是市话费，您系统有问题吧，【坐席】我给您记录上报一下，让后台的工作人员稍后就这个问题给您做回复，【客户】您，您您能查出就是说我这昨天的电脑情况吗？昨天和前天，因为我每天我关注你这个联通，我还玩你们联通游戏呢，怎么突然我看出来就是红的献血一横杠之后找不着，我打的10010吧，先打的是语音吗？已经显示我到反倒欠费，那不可能啊，是不是？就说我不？我不知道您的电脑系统能不能看到，就是那边昨天的前天的情况？【坐席】这边给您记录上报一下，然后再后台的工作人员稍后给您回电话好吗，【客户】好的嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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***码欠费，经系统查询显示欠费86.07元，欠费时间2012年6月7月，用户强烈不认可，请处理回电。谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，这个是那个联通的客服电话吗？【坐席】唉，对，咱们这边是北京联通客服，请问您是遇到什么问题？【客户】嗯，我收不到短信吗？是怎么回事啊？【坐席】您的手机是苹果的还是安卓的，【客户】噢苹果的？【坐席】嗯是5G苹果手机吗，嗯，我给您他这个是系统繁忙，导致我跟您说一下这个，在设置里边，您把这个VOLTE功能关了，然后再试一下，您找一下这个位置我给您说一下【客户】对，设置里面找到，【坐席】设置，找蜂窝网络，嗯，然后再打开主号选项【客户】主号选项，没有煮饭学校，【坐席】有找一下，打开主号选项【客户】蜂窝数据【坐席】就蜂窝网络设置找蜂窝网络找到了吗？找到了，嗯，那找这个打开主号选项有没有，那应该不是5G我可以再看一下其他路径，稍等一下，那您这个找蜂窝数据选项有没有，【客户】没有有，【坐席】嗯，再找语音与数据【客户】语音与数据语音与数据【坐席】对对语音数据，【客户】有没有复机啊，【坐席】语音与数据找不见嘛，【客户】没有信息【坐席】您找到与就是蜂窝数据选稿到的是蜂窝网络呢还是蜂窝数据选项，【客户】没有，蜂窝网络，【坐席】蜂窝网络，那就找这个打开主页选项啊，【客户】语音有数据我选到了，【坐席】噢，找到了语音与数据里边，它有一个VOLTE【客户】它那个数据里面有启用的是自动5G，4G独立，我记那选哪个？【坐席】都没有，没有VOLTE吗，【客户】没有，嗯，【坐席】那这样就是说他因为手机型号不同，这个是仅供参考，嗯，要么就是说，嗯，我这边给您记录上报一下，稍后咱们会有工作人员给您回电，您稍后再试一下好，或者是您稍后在咨询一下苹果官方的这个手机客服，就是说问一下它这个VIP功能在哪，让他指导您一下，【客户】嗯，行，我想问一下我这个套餐能不能改呀，【坐席】这个套餐是我看一下，您这个稍等一下，嗯，是这样的，您这个套餐是可以变更套餐，但是您这个套餐是398，我看打了一个五折优惠，那您这个五折优惠，它是截止到2021年12月31到期，那如果您要变套餐，就需要把这个五折优惠合约取消，才能变其他的？【客户】嗯，是哪个有那个套餐和我这个差不多的，就是流量啊数那个语音什么内容吗，【坐席】那您看咱们现在是有一个5G的，就是冰激凌套餐，它这个是199块钱，然后里边是包含嗯，一千分钟60个G但是60个G超出了之后三块钱一个G计费，像您这种敞开用的，已经停了不再售卖，一旦变走了之后，再想变回来，就无法变回来的？【客户】噢，你的意思就是现在我这个挺划算的是吧？【坐席】嗯对，现在人们办这个也无法办的可以，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】好的，那我这边稍后给您记录上报，您稍后再试一下，咨询一下这个苹果客服，让他指导一下那个VIP功能，关注一下好的，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映接受不到所有号码的短信，我方建议用户关闭volte功能再试，用户不认可，称找不见位置，要求我方尽快回电处理，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看看我上个月的话费都是什么呀，【坐席】来电这个号码上个月的费用是吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，稍等给您看一下【客户】月租五块，【坐席】钱，通话费用七块，嗯，一毛一，然后手机上网流量费20块2毛5，【客户】我这手机上网我都关着呢，它哪上网去啊，【坐席】那如果您感觉没有上过的话，咱这边可以跟后台工作人反馈一下这个问题，【客户】一个老太太的手机我们把网络给关上了，它咋会上网的那么多网费，【坐席】嗯，好的，那咱们这边可以让后台工作人员核实一下这个问题的？【客户】什么时候能给我答复？【坐席】嗯，最晚的话48小时之内和您联系的，您，您留一个联系电话可以吗，嗯，嗯，【客户】1511，003，【坐席】嗯，嗯，嗯，可以，那您注意下电话接听，我帮您加急反馈一下，【客户】0679，最好尽快啊，您不是24小时就反馈嘛，在48小时【坐席】您好帮您加急反馈一下，注意下电话接听，好的，嗯，好，再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询上个月的套餐情况，显示用户的 手机上网流量费 超出了：20.25元的费用，用户称自己的手机流量开关都没有开，哪里可以产生上网流量费呢？我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我想就是查一下，就是我这手机现在收不了？【坐席】嗯，可以，您是所有短信都收不了吗，【客户】对，就是短信收不到【坐席】嗯，好，稍等，我看一下，【客户】查流量，【坐席】那您反映的问题，经初步核查喂那个系统系统繁忙，导致这边的话，把后台优化给给您刷新一下数据，后台优化一下，您5到10分钟以后关机重启一下，就把这问题给您反馈一下，会尽快给您处理的，一会您再试一下？【客户】好的，我这个是什么问题？什么原因，【坐席】嗯，进入初步核实为系统繁忙导致，因为现在用的人比较多，可能会出现这个短时间的繁忙情况，这边给您优化一下，您再试一下，【客户】噢，我一会再试一下好吗？要关机重启，【坐席】嗯，过关机重启一下，您试一下，【客户】噢，好好好好，谢谢？【坐席】嗯不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯【坐席】感谢来电，稍后请按一再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我想就是把我的那个来电提醒给我开通，因为我现在在，嗯，因因为我在村里面，然后短信好多人给我答电话达不通，但是我老家这个联通信号特别差，基本上就达不通电话，【坐席】对对，【客户】还没有到账，【坐席】嗯，是这样的，先生打断您一下，您这号码的话昨天有开通，就在昨天的时候有开通这个漏话提醒服务啊，【客户】对我，但是我昨天开通的，今天有好多人给我答电话，余余额达不通，【坐席】嗯，嗯，【客户】回答不出去，但是也没给，我也没有来条信息，谁谁给我答电话了？哪个号给我答电话来，到目前为止，我的一条信息都没收到过【坐席】嗯，行先生，您稍等一下，帮您核实一下，您先别挂啊，先生，嗯
总结：
Assistant:
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客户来电表示自己办理了漏话提醒基础版业务，但是还是收不到漏话的短信，客户对此不认可要求反馈，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好中国？【客户】，嗯，你好，那个，我应该是用咱们的那个，我用我的那个那个电话号码153的去装新的那个行程，然后我是在20号还是21号去的天津，怎么到现在我应该超了14天，为什么我的新车还没有变更过来【坐席】现在提示是在哪女士，现在您查的时候【客户】什么，您现在在【坐席】查询程的时候提示您还是在哪就形成记录，显示的是，【客户】它，嗯，行程上显示的是北京市和天津市，现在我在医院门口呢，那个人家说不让我记，就得显示北京的才行，【坐席】回北京的话已经超过14天了是吧，【客户】超过了【坐席】稍等，我看一下【客户】这个超过【坐席】的话应该就没问题，那就我给您看了一下状态，没有问题，是找他们医院门口的那个【客户】对对韩城，嗯，比如说咱现在不是有一个行程吗？省内形成扫出来的是北京天津这个医院，他是他不管你是多少天，他给你显示出来那个天津了，外地了，你就得要那个当日三天内嚯七天内的合算，有用微信？【坐席】小城市那个形成大数据查过吗？女士也是提示您有天津的记录吗【客户】嗯你让我用哪个【坐席】微信上不是有个小程序嘛，有个那个形成大数据那个小程序用这个【客户】微信上微信上，微信上的小腾讯我没有没拿那个卡，那或者要帮助，【坐席】对好吧，女士，稍后的话您先用这个查一下，然后同时的话，我这边把您这个问题给您先反馈一下，让咱后台工作给您看一下，有什么问题会跟您联系的【客户】你能多快时间能回复我，我用微信，【坐席】给您加急，先备注一下女士，然后您先用微信缴上去，您先试一下，同时我这边再联系给您上报【客户】我刚才找的就是那个微信小程序啊，就是用微信扫的，找出来北京和天津，【坐席】好的，我的意思是您在微信上关注一个通讯电商卡【客户】不是这个，【坐席】通讯形成卡，微信上去搜这个小程序，您关注一下，然后通过这上面您查一下，【客户】你等会他这哪个声音太大，你让我关注什么？用微信下载一个彩铃关【坐席】就一个通讯形成卡，关注这个公，【客户】腾讯形成卡是吗？关注公众号，然后就能查出我自己的新城是吗？对您用这个身份证，【坐席】然后同时我这边再给您预约反馈一下，【客户】好勒好勒，好好，谢谢【坐席】来电不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称通过现在自己在医院门口扫二维码的时候提示自己还有天津的记录，用户表示自己回北京早就超了14天了，为什么还有天津的记录，因自己现在着急，要求我方尽快联系为其处理，已建议用户先通过微信小程序查询，请尽快回复谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好中国？【客户】，嗯，你好，那个，我应该是用咱们的那个，我用我的那个那个电话号码153的去装新的那个行程，然后我是在20号还是21号去的天津，怎么到现在我应该超了14天，为什么我的新车还没有变更过来【坐席】现在提示是在哪女士，现在您查的时候【客户】什么，您现在在【坐席】查询程的时候提示您还是在哪就形成记录，显示的是，【客户】它，嗯，行程上显示的是北京市和天津市，现在我在医院门口呢，那个人家说不让我记，就得显示北京的才行，【坐席】回北京的话已经超过14天了是吧，【客户】超过了【坐席】稍等，我看一下【客户】这个超过【坐席】的话应该就没问题，那就我给您看了一下状态，没有问题，是找他们医院门口的那个【客户】对对韩城，嗯，比如说咱现在不是有一个行程吗？省内形成扫出来的是北京天津这个医院，他是他不管你是多少天，他给你显示出来那个天津了，外地了，你就得要那个当日三天内嚯七天内的合算，有用微信？【坐席】小城市那个形成大数据查过吗？女士也是提示您有天津的记录吗【客户】嗯你让我用哪个【坐席】微信上不是有个小程序嘛，有个那个形成大数据那个小程序用这个【客户】微信上微信上，微信上的小腾讯我没有没拿那个卡，那或者要帮助，【坐席】对好吧，女士，稍后的话您先用这个查一下，然后同时的话，我这边把您这个问题给您先反馈一下，让咱后台工作给您看一下，有什么问题会跟您联系的【客户】你能多快时间能回复我，我用微信，【坐席】给您加急，先备注一下女士，然后您先用微信缴上去，您先试一下，同时我这边再联系给您上报【客户】我刚才找的就是那个微信小程序啊，就是用微信扫的，找出来北京和天津，【坐席】好的，我的意思是您在微信上关注一个通讯电商卡【客户】不是这个，【坐席】通讯形成卡，微信上去搜这个小程序，您关注一下，然后通过这上面您查一下，【客户】你等会他这哪个声音太大，你让我关注什么？用微信下载一个彩铃关【坐席】就一个通讯形成卡，关注这个公，【客户】腾讯形成卡是吗？关注公众号，然后就能查出我自己的新城是吗？对您用这个身份证，【坐席】然后同时我这边再给您预约反馈一下，【客户】好勒好勒，好好，谢谢【坐席】来电不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我前两天不是刚开了一个五个G的那个流量的吗？有五有一个五个G的，29块9，然后是5G的，为什么它没有信息的提示，就直接显示我又扣，又因为流量付了20了，是你是帮我把钱扣掉了的呀，【坐席】您这个流量已经用完了呀女士，【客户】我前几天一周之内开的，18号开的，五个G的【坐席】对我给您，【客户】二十二一二十二，23日是一个礼拜啊【坐席】我给您看了一下，您这个五个G确实已经用完了女士？【客户】那，那我的意思是我现在还负了是吗，【坐席】对流量超出了？【客户】超了多少，【坐席】嗯，您这个流量超出的话是5元1个G给您看了一下，您这是超出了20，【客户】那你帮我投诉好吧，那为什么我没有短信啊，而且我为什么我这五个G快用完了，没有短信呢，而且超出了20，就今天超到了20才有短信呢？【坐席】那您的诉求我这边给您做上报，您看联系哪个号码女士联系本机行吗？【客户】就联系这个号码，那你帮我加急好吗【坐席】嗯，我这边帮您加急反馈，然后由专人给您回电，您保持通话畅通，【客户】好，那您就加急吧【坐席】行好，那还有什么其他可以帮您的，我说还有什么其它可以帮您的女士给您加？【客户】什么，不用了就帮我加急可以吗？明天给你回电话给我吗【坐席】嗯，我可以帮您把您催促给您做备注，具体您与他联系为准，正常24小时内跟您联系，【客户】行，行【坐席】那您保持通话畅通，专人联系您，感谢来电，请您稍后再联系您
总结：
Assistant:
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客户来电，表示对本月流量使用有质疑，向客户正常解释使用情况，客户不认可表示自己购买了一个19元5G加速包为什么用完后没有提醒短信超出20元才给自己提醒，客户对此强烈不认可，客户要求明天跟自己联系，烦请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，那个我现在就是想挂机，我听没明白，没法忘了，我联通这有点过分了吧，这事我这个，我这一一百多块钱的话费，我记得那十块钱都不到一个月，完了，这个网速啊，都啥都不好使，那就是完了，你非要5G加钱，你们，你说这好意思吗？咱们我我咨询一下子，咱这最低消费一个月多少钱呢？不行我整十块钱的就好了，有没有最低十块钱流量的，我就不用这个联通的了，就是谁打电话就直接就得了，我这网速达就不用你们这个？【坐席】先生，我能理解您的意思，您先别着急，先生，您是说是流量方面无法进行使用，是觉得上网速度慢是吗，【客户】上什么网我就看视频，发微信都费劲，我就是就很多人都是这样，我在天津也这样，在这个现在出来到哪，就是在在是在海南，是李也不行，到哪都不行【坐席】嗯就是？【客户】全球通，觉得不是我现在欠钱了吗，【坐席】嗯，那先生问一下，您现在使用手机是5G手机还是4G手机啊？先生，【客户】我4G的，我4G的我就看看视频还是不就就怎么就这么费劲呢？你们费用去加钱，老老是出现那个上不去加钱，整个钱是啥子就加钱，【坐席】明白，您先别着急，先生，如果说您现在使用的是4G手机的话，先生是这样的，先生特别5G用5G客户免费推出了网络专享服务特权，然后享受更快的更高速的上网体验，如果您需要开通的话，我可以稍后告知您这个订购方式，您可以通过短信可以开通这个网络专享服务，特权先生，您可以【客户】那我不是还收钱吗？应该加多少钱吗？就是，【坐席】目前目前为止的话，这个服务是免费的先生【客户】我这我这这这这联通这你们这联通联通啊，这么回事就不干了吧，操TMD就搞的什么逼玩意，这都是，你们这领导会傻比对是的，你说TMD这现在电话几乎都不咋打了，你是你们收一百多块钱电话费，我的电话费怎么办，【坐席】嗯理解您的意思，先生，您这个心情您先别着急，先生，那这样先生如果说您这边如果需要订购的话，我可以把告知，稍后把您的订购方式以短信形式发到您来电手机上面，先生，你可以通过短信进行，【客户】不是，您好，高兴您服务，我这个订购不了，我也不会订购你们这个联联通联通的，我感觉我这你们这最低保号多钱吧，我问一下吧，【坐席】但是您目前来电套餐已经停售了，先生并且流量都敞开用的，要不您再考虑一下，【客户】我不考虑了，你们这你们这显示就不干人事了，就你们联通是上流，尤其是领导，我发某某人卡，怎么前天前天都说他们家人十多啊，我操我这写八的那个账号【坐席】如果说您先别着急，先生，您先别着急，如果确实觉得网速特别慢的话，我可以帮您上报反馈这个问题，到时候这边【客户】反馈嘛，不要给我去了，他说我直接打电话嘛，联通我现在打电话TMD没，这是气的不行了都，【坐席】您那边，您先别着急，【客户】这个号目前十块钱达不到也不打过来，不说啥玩意儿，整的网络是吧，我怕TMD干人事部的呀，你这是哪国人的老字号？好使就在我这就完了，他TMD天天这样的，这是收钱的，我他妈个逼，吃费欠钱，他都自己已经拔了【坐席】我明白，所以您先别着急，您先别着急，您消消气，别着急，先生，那这样吧，我把这个订购的网络专享服务特权的方式，我已经把短信下发到您手机上面，然后您，【客户】转移，我不会弄，你看我上回反映吧，你们联系是不是这保底到账了，【坐席】行行行明白，那我这边都给您上报反馈上去了，先生到时候会有专人给您进行核查，答复您的，您后期保持电话通就可以了先生？【客户】你答复我不拿座机打电话，怕打电话来办办的吗，谢谢您再见，【坐席】明白，建议您反映这个问题，我们当然会第一时间给您做回复的，【客户】我就给别人打电话都不好使，在家里屋里打电话都打不出去，收完的【坐席】能理解，能理解，您也别着急，先生，我这边也给您上报反馈上去了，先生到时候会有专人给您进行核查，答复您的，然后您后期保持电话畅通，先生好唉，行，那这边还
总结：
Assistant:
|
用户来电反映手机号码无法正常使用流量上网，现在用户对此强烈不认可，要求我方专业人员与其核实并回复，用户表示是在多个位置都是无法正常使用的，用户态度强烈，有升级投诉倾向，请尽快核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，那个我现在就是想挂机，我听没明白，没法忘了，我联通这有点过分了吧，这事我这个，我这一一百多块钱的话费，我记得那十块钱都不到一个月，完了，这个网速啊，都啥都不好使，那就是完了，你非要5G加钱，你们，你说这好意思吗？咱们我我咨询一下子，咱这最低消费一个月多少钱呢？不行我整十块钱的就好了，有没有最低十块钱流量的，我就不用这个联通的了，就是谁打电话就直接就得了，我这网速达就不用你们这个？【坐席】先生，我能理解您的意思，您先别着急，先生，您是说是流量方面无法进行使用，是觉得上网速度慢是吗，【客户】上什么网我就看视频，发微信都费劲，我就是就很多人都是这样，我在天津也这样，在这个现在出来到哪，就是在在是在海南，是李也不行，到哪都不行【坐席】嗯就是？【客户】全球通，觉得不是我现在欠钱了吗，【坐席】嗯，那先生问一下，您现在使用手机是5G手机还是4G手机啊？先生，【客户】我4G的，我4G的我就看看视频还是不就就怎么就这么费劲呢？你们费用去加钱，老老是出现那个上不去加钱，整个钱是啥子就加钱，【坐席】明白，您先别着急，先生，如果说您现在使用的是4G手机的话，先生是这样的，先生特别5G用5G客户免费推出了网络专享服务特权，然后享受更快的更高速的上网体验，如果您需要开通的话，我可以稍后告知您这个订购方式，您可以通过短信可以开通这个网络专享服务，特权先生，您可以【客户】那我不是还收钱吗？应该加多少钱吗？就是，【坐席】目前目前为止的话，这个服务是免费的先生【客户】我这我这这这这联通这你们这联通联通啊，这么回事就不干了吧，操TMD就搞的什么逼玩意，这都是，你们这领导会傻比对是的，你说TMD这现在电话几乎都不咋打了，你是你们收一百多块钱电话费，我的电话费怎么办，【坐席】嗯理解您的意思，先生，您这个心情您先别着急，先生，那这样先生如果说您这边如果需要订购的话，我可以把告知，稍后把您的订购方式以短信形式发到您来电手机上面，先生，你可以通过短信进行，【客户】不是，您好，高兴您服务，我这个订购不了，我也不会订购你们这个联联通联通的，我感觉我这你们这最低保号多钱吧，我问一下吧，【坐席】但是您目前来电套餐已经停售了，先生并且流量都敞开用的，要不您再考虑一下，【客户】我不考虑了，你们这你们这显示就不干人事了，就你们联通是上流，尤其是领导，我发某某人卡，怎么前天前天都说他们家人十多啊，我操我这写八的那个账号【坐席】如果说您先别着急，先生，您先别着急，如果确实觉得网速特别慢的话，我可以帮您上报反馈这个问题，到时候这边【客户】反馈嘛，不要给我去了，他说我直接打电话嘛，联通我现在打电话TMD没，这是气的不行了都，【坐席】您那边，您先别着急，【客户】这个号目前十块钱达不到也不打过来，不说啥玩意儿，整的网络是吧，我怕TMD干人事部的呀，你这是哪国人的老字号？好使就在我这就完了，他TMD天天这样的，这是收钱的，我他妈个逼，吃费欠钱，他都自己已经拔了【坐席】我明白，所以您先别着急，您先别着急，您消消气，别着急，先生，那这样吧，我把这个订购的网络专享服务特权的方式，我已经把短信下发到您手机上面，然后您，【客户】转移，我不会弄，你看我上回反映吧，你们联系是不是这保底到账了，【坐席】行行行明白，那我这边都给您上报反馈上去了，先生到时候会有专人给您进行核查，答复您的，您后期保持电话通就可以了先生？【客户】你答复我不拿座机打电话，怕打电话来办办的吗，谢谢您再见，【坐席】明白，建议您反映这个问题，我们当然会第一时间给您做回复的，【客户】我就给别人打电话都不好使，在家里屋里打电话都打不出去，收完的【坐席】能理解，能理解，您也别着急，先生，我这边也给您上报反馈上去了，先生到时候会有专人给您进行核查，答复您的，然后您后期保持电话畅通，先生好唉，行，那这边还\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我这个手机号就是联通的是吧就是，在在北京信号好好的，就是在回家路上好了，【坐席】嗯，嗯【客户】到那个河南的嘛，就老是没信号这网？【坐席】那您这边家人或朋友有没有使用哪个号码的呢？它们的状态正常吗就只有您这一个联通的吗？对对对信号有几格呢【客户】正常？嗯，信号有几格，信号是满格，但是网？【坐席】就能打电话，信号满格上网上不了是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，有没有重启或者换手机尝试呢，【客户】嗯，不行不行，就是过了【坐席】嗯，就是也换手机了，一样的，也是信号正常，无法上网，嗯，您的问题我帮您登记反馈一下，稍后咱们会有专人来帮您核实，到时候给您回电好吗，【客户】对？嗯，行行行【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映手机在所有地方均无法正常上网，信号正常，查询用户手机状态正常；建议用户换机换卡尝试，用户称已经换卡换机仍无法使用，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我手机为什么没有网了，【坐席】您现在来电这个手机号码没有网了是吗？您现在来电这手机号码没有网的话，是因为他欠费停机了，需要充值交费？【客户】我以前欠费不是有个什么信用额度吗，【坐席】嗯，这个目前没有信用额度了，先生【客户】为什么呢？我以前是有每个月有多少信用额度不是，【坐席】就是每个月的这个号码目前没有信用额度了，所以所以他需要充值缴费？【客户】我问你为什么没有啊，【坐席】这个信用额度的话，它是根据您的在网时长，消费情况，缴费能力，是默认调整的？【客户】我这个号用了将近十年了吧，我这个时常不够嘛，好像以前有，为什么现在取消了呀，【坐席】之前的信用额度是多少先生？【客户】嗯，我不知道你能查吗，【坐席】这个我查询不到，如果您要对这个问题不认可的情况下的话，可以给您记录反馈一下，然后在后台的工作人员稍后就这个问题给您做回复？【客户】行，你让他们给我做回复，还有我这92块钱是怎么欠的【坐席】现在是当月的这个套餐费，当月的套餐费的情况下呢，您是19，然后加了有一个29块钱的流量包，然后您还跟另外一个手机号码绑定在一起，就是5195那个号码，就这个，别的没有，【客户】噢，那为什么？为什么它都没有欠费，我又欠费了，它这没有停机，【坐席】不欠费了，先生？【客户】它这个也欠费了是吧，【坐席】对都欠费了？【客户】然后我那个实时话费96什么意思，【坐席】就两个手机号码的全加在一起是这些钱？【客户】王府井92的意思是原本里边还有多少钱的，【坐席】有九十九九十多块钱没有交，欠费90多兆，【客户】噢，行行明白了好，【坐席】嗯，还有其他疑问吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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***用户来电查询手机号码不能使用，经系统查询显示欠费停机，用户不认可，称自己有信用额度，但是系统查询无，用户强烈不认可，已告知信用额度有调整情况，用户强烈不认可，请处理回电。谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我手机为什么没有网了，【坐席】您现在来电这个手机号码没有网了是吗？您现在来电这手机号码没有网的话，是因为他欠费停机了，需要充值交费？【客户】我以前欠费不是有个什么信用额度吗，【坐席】嗯，这个目前没有信用额度了，先生【客户】为什么呢？我以前是有每个月有多少信用额度不是，【坐席】就是每个月的这个号码目前没有信用额度了，所以所以他需要充值缴费？【客户】我问你为什么没有啊，【坐席】这个信用额度的话，它是根据您的在网时长，消费情况，缴费能力，是默认调整的？【客户】我这个号用了将近十年了吧，我这个时常不够嘛，好像以前有，为什么现在取消了呀，【坐席】之前的信用额度是多少先生？【客户】嗯，我不知道你能查吗，【坐席】这个我查询不到，如果您要对这个问题不认可的情况下的话，可以给您记录反馈一下，然后在后台的工作人员稍后就这个问题给您做回复？【客户】行，你让他们给我做回复，还有我这92块钱是怎么欠的【坐席】现在是当月的这个套餐费，当月的套餐费的情况下呢，您是19，然后加了有一个29块钱的流量包，然后您还跟另外一个手机号码绑定在一起，就是5195那个号码，就这个，别的没有，【客户】噢，那为什么？为什么它都没有欠费，我又欠费了，它这没有停机，【坐席】不欠费了，先生？【客户】它这个也欠费了是吧，【坐席】对都欠费了？【客户】然后我那个实时话费96什么意思，【坐席】就两个手机号码的全加在一起是这些钱？【客户】王府井92的意思是原本里边还有多少钱的，【坐席】有九十九九十多块钱没有交，欠费90多兆，【客户】噢，行行明白了好，【坐席】嗯，还有其他疑问吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，噢，我想咨询个事，就是我有一个10G的流量日包，为什么现在激活不了吗，【坐席】是哪有10G流量日包激活不了呀【客户】这我你们不是联通有一个活动吗？就是牛气那个，然后兑换的？【坐席】是手机营业厅兑换的吗，我看一下它那个全称游戏什么【客户】对，就较实际流量日包【坐席】我看一下，是那个噢，是腾讯年年货的吗？游戏直播，【客户】啊对对对，这什么活动？什么吃饭娱乐，语音逛街在哪过年都一样，那个奖品10G流量日包，【坐席】我看一下，正在查询，稍等一下，您是通过手机营业厅领的吗【客户】嗯？对的是【坐席】手机营业厅，然后有一个我的礼包，里边里边有个流量包，是无法激活吗，【客户】对？对无法激活？【坐席】激活的时候提示什么呀【客户】提示就是说什么？嗯什么业务费上限还是还有什么东西啊我，【坐席】看一下具体提示是什么，我这边需要给您上报后台反馈的，【客户】我，我看一下啊，写的是业务编码不正确，或业务为上限【坐席】行，业务编码不正确，对业务生效，嗯，行，那我给您上报后台后台去查一下原因吧，查完之后电话联系您行，嗯，联系电话就本机来电的号是吧好的，还有其他问题吗，【客户】对？没了【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映：称此号码通过手厅-“吃饭、娱乐云逛街，在哪儿过年都一样”活动。中了10GB流量日包。通过手厅APP -【我的】-【我的礼包】-【流量包】激活的时候提示：业务编码不正确或业务未上线，用户对此不满，请核实原因并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，噢，我想咨询个事，就是我有一个10G的流量日包，为什么现在激活不了吗，【坐席】是哪有10G流量日包激活不了呀【客户】这我你们不是联通有一个活动吗？就是牛气那个，然后兑换的？【坐席】是手机营业厅兑换的吗，我看一下它那个全称游戏什么【客户】对，就较实际流量日包【坐席】我看一下，是那个噢，是腾讯年年货的吗？游戏直播，【客户】啊对对对，这什么活动？什么吃饭娱乐，语音逛街在哪过年都一样，那个奖品10G流量日包，【坐席】我看一下，正在查询，稍等一下，您是通过手机营业厅领的吗【客户】嗯？对的是【坐席】手机营业厅，然后有一个我的礼包，里边里边有个流量包，是无法激活吗，【客户】对？对无法激活？【坐席】激活的时候提示什么呀【客户】提示就是说什么？嗯什么业务费上限还是还有什么东西啊我，【坐席】看一下具体提示是什么，我这边需要给您上报后台反馈的，【客户】我，我看一下啊，写的是业务编码不正确，或业务为上限【坐席】行，业务编码不正确，对业务生效，嗯，行，那我给您上报后台后台去查一下原因吧，查完之后电话联系您行，嗯，联系电话就本机来电的号是吧好的，还有其他问题吗，【客户】对？没了【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，【坐席】您说【客户】嗯，你好，请问一下，我不是有个套餐50块钱，40G的流量套餐，从上个月开始，嗯，开始订购的【坐席】哪个号码您说【客户】你可以查到吗？就是我这两个月【坐席】您的这个来电的号码吗，【客户】就是？对对对，【坐席】这个号码是山西的，我是北京联通，我可以帮您转接山西营业厅给您看一下【客户】不是我，我已经打过山西联通了，他们说让我我联系北京联通，因为这个网不好每次我寻，因为我现在，嗯，现在时间很有限，就是好不容易有点时间了的时候，需要用网的时候已经重庆重庆用不成就联通，【坐席】网络什么网的功能，【客户】不用说别的了【坐席】是什么网呢？请问，【客户】什么网就是他们说有一个活动，50块钱40G的套餐，50块钱40G的流量套餐就是我这个，嗯，好的套餐有这么个优惠？【坐席】那您现在是没有信号啊，还是这个信号弱呢？还是什么情况呢？【客户】您是什么意思啊，【坐席】我不清楚您反映的问题在什么地方？您说现在您的信号弱，不上网速度慢【客户】我的，【坐席】还是还是什么什么问题，【客户】我不知道是什么情况，反正是苏，嗯，宿舍就重粹，没网，就有时候连个微信都打不开，这么多流量你也看到两个月一百块钱的流量，我就从最需要的时候啥也用不成？【坐席】您是在什么位置呢？请问北京市哪个区，【客户】嗯，就是亦庄，【坐席】您记一下，【客户】亦庄黄山路【坐席】北京的北，【客户】8号，冠捷，【坐席】北京市哪个区请问【客户】嗯亦庄？【坐席】你亦庄它是在哪个区？他在大庆区还是哪个区？什么区【客户】应该是通州？【坐席】通州区，然后是什么位置，【客户】唉，你好美女，咱们这是嗯一通州区海通州还是大学噢，反正通中有那个位置，定位上有时候显示的是通州，有时候是大兴我也不确定【坐席】通州区亦庄哪个位置您说，【客户】亦庄就是金海山路108号，【坐席】京海山路，金是哪个金呢？是北京的京大海【客户】嗯，嗯，是经验的京？【坐席】经验的静大海海是吗【客户】上海的海【坐席】滨海山路这边是多少路？多少号呢【客户】三？108号【坐席】那我这边可以，嗯是哪个地方？您说，【客户】冠捷科技，【坐席】冠捷科技挂失挂掉关，【客户】噢，对，先挂了，挂了，【坐席】换主要是杰是哪个街呢？绝对不行，【客户】嗯，接近那里，【坐席】嗯，关节然后是哪里？关于科技？【客户】噢，这是一个公司吗？就在这呢？【坐席】是在冠捷科技吗？还是什么呀，【客户】我全程我忘了，就是关机吗？选成关机，这不就这这个厂在这就就这么一个区域吧，【坐席】行，那我这边帮您登记一下，到太原和联系，保持电话畅通，【客户】2号冠捷2号，唉，它在就是它的门门卫好了，就就这么个吧【坐席】行，那保持电话畅通，到时候联系，保持电话畅通【客户】啊，谁给，【坐席】工作人员会联系，保持电话畅通就可以了【客户】不是你给我，嗯，不是你，不是你，不是我，我已我网通，嗯，打通你们的号，好不容易呀，就就您【坐席】是有什么问题吗？请问，【客户】是呀，我我这个这个问题上个月困扰到我这个月了都快，【坐席】这个问题的话，我已经帮您登记了，到时候会有人跟您联系，您这我这个问题已经帮您登记了，到时候会有人和您联系，保持电话畅通，【客户】有人和我联系是吧我，我上班不能带手机，八点以后，【坐席】对，嗯好，好，还有其他问题吗，【客户】嗯？没了我就是看一下这片，这是什么情况？腾讯网用不成要不行吗？我给山西的联通达说让我联系你们了，然后我，换号了还是怎怎怎么个弄不包含，【坐席】您好行，那这边先不打扰您了，到时候和您联系，保持电话通就可以了，【客户】噢噢，行嗯嗯，【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一好感谢来电再见【客户】嗯，行嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，刚才我这个收到一条短信说我这个流量已经超了很多了，但是我之前一直没有收到信息，包括刚才我答100101开始告诉我说，您那使用流量也是70%，然后我就想问一下，就是这个能不能提前说告知一下啊，让我一点准备都没有，我一直认为我的流量还是冲突的，稍等啊，【坐席】机主名字说一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】记录充值记录【客户】就机主姓名某某人是某某人某某人某某人惊艳吧，应该是，【坐席】嗯行，然后就是流量超了，没有提醒是吗？我显示的话超了540兆，然后我看一下【客户】对啊，我今天到现在才发现，之前我一直我以为是够的，包括刚才我打进的时候，它不有一个提醒吗？说您使用已经达到70%，他也没干过，达到百分之百，您这个是不统一吗？还是怎么回事呢？这是【坐席】行先生，这个它一般显示的话是扣扣了60块钱的流量费，然后这个问题我给您反映一下吧，和您说一下，它这个提醒呀，一般都是提前提醒您，用尽的时候，它应该是提醒，用尽提醒，如果当时没注意的话，我这边这个问题给您反映一下吧，咱们稍后有专门流量专席工作人员跟您联系，看能不能把这个费用处理一下，就可以给您上报一下，那您可以继续使用，可以注意一下，我把这情况给您【客户】行行，那这个最好建议您提醒一下说这个早一点干啥，但是我这【坐席】短信提前提醒，到时候可以注意一下这个，我这边先帮您反映一下这个情况吧，到时候咱这边？【客户】有人跟我联系是吧，【坐席】稍后的话咱们有专人跟您联系，给您处理一下，【客户】嗯行【坐席】好好好好，再见，好的，感谢来电，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对2021年1月产生的60元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己从来没有收到提醒，i，我方未承诺核减，烦请处理，谢谢！。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，就是我这个手机它收不到短信，【坐席】收不到，是所有的短信都收不到吗？先生，因为我帮您看了一下我们这个后台的短信收发功能呢，也开着呢，所以您反馈的这种情况呢，我这边可以，我这边呢，就尽快给您上报给公司，让后台帮您核实一下您这个号码的使用情况，是大概是在什么时间段呢先生，【客户】就今天吧？【坐席】今天是吧，那我这边的资费的话给您做个反馈，让后台帮您核实一下号码使用情况，先生给您带来不便，深感歉意，跟您说也可能是个再见，不客气，那还有其他问题吗【客户】没有【坐席】好，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日八点半左右，为客户记录反映，客户的诉求收不到所有短信，要求回复，请协助，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，唉你好，嗯，喂，【坐席】，请问有什么可以帮您呢，【客户】嗯，我这个手机卡的网速怎么这么慢呢啊，这才月初啊，上个月已经返了，我上个月已经反映过两次了，你先听我说好吧，【坐席】好的【客户】我上个月已经反映过两次了，这个网要不就是一会断了，要不就是给我发吧，到这个月月初还是这样，你们我我现在很怀疑你们是不是因为系开始了，你们太限制自己处理吧，查过我就换个G，嗯，是是是不是有这个，【坐席】先生，这个是不会的，我帮您看一下，您现在是1到3号结转日，非网速会吗？我帮您稍等，我这边帮您查询一下，【客户】比如说结转，我上个月就开始已经是成这样了，要是直接算，要不就直接很慢，【坐席】好的，我这边帮您反馈一下，由后台人员帮您处理【客户】不用注册啊老顾客，我每次早上明天早上给你，嗯，你告诉我升级，我想增加那个，应该这个月最后那几个反馈可以选择支付方式这个你说，【坐席】我这边帮您反馈一下，由后台人员帮您处理，【客户】嗯，你就是说后台给我处理了，你每次给我整的又是什么啊？什么刷新一下数据那有用啊，有时候我又不会给你第二次杂浪，这是因为我第三次给您达得到，我这信号信号还是满格的，在***满格的还能承诺呀？我现在还有怀疑你们是因为5G，因为5G基站已经装好了，你们强过去降，降低4G4G网络的速度，唉，长途我们去换5G套餐，换5G手机，【坐席】嗯，先生这个是不会的，我这边帮您反馈一下，由后台人员帮您处理，我这边是处理不了的？【客户】我我现在不管这些你知道吧，你给我处处理，我反正在网上报报里面，我现在我只是通知你们，我只是给你们反馈过已经两次了，这是第三次的一个号，你你别怪我说话语气语气有点冲啊，因为我已经反馈了两次了，两次你们给我结果都支持播放一下，刷新数据有用吗，【坐席】处理不了，我会把您消消气，【客户】我们看个视频都卡半天啊，4G网络就这样，还是4G加的信号，自己家的信号就这就这网速，嗯嗯，嗯【坐席】帮助噢，您先生，我这边帮您反馈给后台，由后台人员为您处理【客户】转接吧，机主姓名D，嗯，嗯，嗯嗯嗯，你是转接给他们跟我通话了还是怎么，【坐席】我这边给您反馈单，这网是那么后台人员会尽快给你们，会尽快给您处理的？【客户】嗯，就这玩意，花钱升级的套餐，我声音都有什么意义呢？噢，看了视频给我卡半天，一个不到一分钟的视频能给我卡能给我4G网络系统给我显示的是多少？一百多KB那是4G网吗啊，你要说这有欠费就算关键是没限速啊，【坐席】嗯，请稍等，【客户】嗯，嗯，你需不需要我给你结账服务4G加的信号啊，结果我现在反正已经保存了啊，自己家的信号就就这网速，嗯，嗯？【坐席】您是一直信号都不好吗【客户】我信号是满格的，满格的信号还是自己家的网网网络【坐席】信号是满格的网是不不好用的是吧【客户】对呀我另一某某人卡，我另一某某人移动的卡一点事都没有，为什么你们联通的卡就，嗯，再一个信号就信号信号我就不说了，毕竟嗯，不可能全面覆盖，但是这网络速度为什么满格信号怎么就能一百多K每秒呢？我就想不通了，这是3G网络速度，怎么又变成4G加的网络信号，它就能变成一百多K，4G的网络不应该是，嗯一兆每秒差不多吗？这怎么就变成一百多K呢？我我手机软件，我手机那个更新更新手机系统的叫更新了一个小时都用不完，【坐席】您，嗯，【客户】嗯，我还是回去连着WIFI才才更新嘛，【坐席】您可以提供一下地址，【客户】地址，我问你，我为什么要提供地址？【坐席】我这边帮您反馈一下，您是在哪上网？您附近是哪呀，【客户】北京市朝阳区【坐席】长安区是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等，我这边帮您长安区哪，【客户】朝阳区，嗯【坐席】清朝阳区，【客户】对，嗯，酒仙桥那个，嗯，好的？【坐席】朝阳区朝阳区哪块啊【客户】嗯，酒仙桥这边，【坐席】酒仙桥是吧，稍等，我帮您看一下啊，就仙桥，【客户】对，嗯，【坐席】非，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，【客户】还留意什么呀？我这都不用留意，已经成这样了，还留意呀，信息记录信息【坐席】嗯您的业务也帮您办理完毕，嗯，稍后请您接到对我本次服务的评价短信，请您帮我打个十分，谢谢您的支持【客户】没有，嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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总结：
Assistant:
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用户来电反映前期问题，详见TS********，用户还是说通过北京联通公众号回复115特权无法领取权益，我方解释无效，烦请核实处理， 谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】那就是我上回给你们反馈的问题说我办的套餐送腾讯会员一直领取不了然后反馈了之后你们为什么没有颜修啊【坐席】看一下稍等啊当时用这个号码来电反映的吗还是在还是哪个号码反映的我没查到记录啊先生没看到有【客户】没有记录【坐席】就是那个什么【客户】就这个号啊【坐席】我看一下看一下当时也用这个号码来电的是吗反映的问题【客户】我但是我让你们联系的号码是联系另外一个号也没联系这个你们联系【坐席】联系哪个号呀您说一下当时留的电话是联系哪个【客户】幺八九幺幺二幺五八幺五【坐席】嗯幺幺二幺然后呢【客户】幺八九幺幺二幺五八幺五【坐席】噢我看到了这个有稍等显示的话这是多次联系您联系上先生然后应该是回复【客户】请您关注【坐席】微微信公众号再回复幺幺五三十元领取不了是吗提示您现在现在还无法领取呢到现在【客户】对是说你们什么时候联系我都一直开机啊【坐席】我显示的话这个反映了已经很久了都是十九号那会的这个是【客户】然后现在【坐席】显示您联系了三次没联系上十七号十八号十九号都跟您联系都没联系上您【客户】不符合【坐席】您要说现在还联系不到的话只能说这个问题可以再给您反映一下先生女士或者说您就再可以再试一下关注微信公众号北京联通回复【客户】业务它就是我刚刚试了【坐席】那我就再给您反映一下这个问题吧先生再给您反映再处理一下【客户】好这个有这个怎么我这个问题这么久了一直没解决【坐席】我就是我会这边直接帮您记录投诉这个问题的先生就联系您来电号码是吧可以吗【客户】好嗯联系我刚才那个号码幺八九那个号码【坐席】行后期的话有这个专人处理好吧这个您关注一下【客户】什么时候连大概多久【坐席】二十四小时四十八小时最晚四十八小时基本上二十小时之内解决二十四小时就联系了可以关注一下后四十八小时之内最晚的话四十八小时之内对吧嗯嗯好的感谢您女士嗯请按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，你看我这个电话的套餐是大王卡，那个流量是什么流量你给我说一下，【坐席】这个里边的流量是30个G的王卡专属流量？【客户】王卡专属，这个都是国内通用的吗，【坐席】在国内它网卡指定的那些软件APP是走这个30个G流量的，就没有指定的，那些是按照一块钱一个G的日租宝这样累计的？【客户】噢，这个这个专属的都有啥呀？包包括啥呀，【坐席】就是腾讯旗下的网站进去都包含在里边【客户】都有什么呀？手机有没有，【坐席】都阴啊，也好像没有，您可以关注王卡助手，微信公众号？【客户】嗯，噢，就就就就就就我这个号，他当时他说的是国内通用的流量，现在又不是这他妈，你们这考这这这这也办号的人，我这个怎么投诉？【坐席】您是通过什么渠道办理的？在哪办的？在网上吗，嗯不是的，【客户】嗯，在网上通过，通过别人介绍【坐席】别人介绍，【客户】对啊，【坐席】朋友朋友介绍的，【客户】对对，就现场办的？【坐席】在线上办的，在营业厅办的是吗【客户】嗯，不是营业厅就是它，它是流动的，他可以上门办？【坐席】噢，然后他没有跟您讲清楚这个卡这个套餐内容使用什么的是吗，【客户】因为我这在山河十，我是需要30个G或者几十个G的国内流量，通用流量我才办，要不然我就把流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】我本来我用的是电信的卡，我每个月需要办，都需要办两三个那个十块钱的流量包，所以说办个19的没必要办那个流量包包了，流量包了，这30个G就够用了，没想到你们扣费是这么扣费的哇，【坐席】它是专属的，这个大王卡就是专属的流量【客户】嗯啊，你现在别说了，我现在我要是这个东西你们能查到是谁给我办理的我，【坐席】我可以给您上报一下，再反馈一下这个问题【客户】一直给我返，你给我反馈一下这个另外这个它这个号注销是在哪注销【坐席】注销？您在手机营业厅或者是现下的营业厅都可以，手机营业厅月末最后两天无法办理销户，其他的时间都可以对？只可以去先下载营业厅？【客户】什么，嗯，噢，就那个就是手机手机营业厅都可以办理是吧，【坐席】对，就是手机APP上面也可以销户，【客户】好吧好吧，知道了，嗯嗯嗯嗯【坐席】还有其他问
总结：
Assistant:
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用户来电查询套餐，我方查询告知用户，用户称自己办理此号码时未告知此卡流量为定向流量，用户要求查询此号码的办理渠道，要求办理人给出解释，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，你看我这个电话的套餐是大王卡，那个流量是什么流量你给我说一下，【坐席】这个里边的流量是30个G的王卡专属流量？【客户】王卡专属，这个都是国内通用的吗，【坐席】在国内它网卡指定的那些软件APP是走这个30个G流量的，就没有指定的，那些是按照一块钱一个G的日租宝这样累计的？【客户】噢，这个这个专属的都有啥呀？包包括啥呀，【坐席】就是腾讯旗下的网站进去都包含在里边【客户】都有什么呀？手机有没有，【坐席】都阴啊，也好像没有，您可以关注王卡助手，微信公众号？【客户】嗯，噢，就就就就就就我这个号，他当时他说的是国内通用的流量，现在又不是这他妈，你们这考这这这这也办号的人，我这个怎么投诉？【坐席】您是通过什么渠道办理的？在哪办的？在网上吗，嗯不是的，【客户】嗯，在网上通过，通过别人介绍【坐席】别人介绍，【客户】对啊，【坐席】朋友朋友介绍的，【客户】对对，就现场办的？【坐席】在线上办的，在营业厅办的是吗【客户】嗯，不是营业厅就是它，它是流动的，他可以上门办？【坐席】噢，然后他没有跟您讲清楚这个卡这个套餐内容使用什么的是吗，【客户】因为我这在山河十，我是需要30个G或者几十个G的国内流量，通用流量我才办，要不然我就把流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】我本来我用的是电信的卡，我每个月需要办，都需要办两三个那个十块钱的流量包，所以说办个19的没必要办那个流量包包了，流量包了，这30个G就够用了，没想到你们扣费是这么扣费的哇，【坐席】它是专属的，这个大王卡就是专属的流量【客户】嗯啊，你现在别说了，我现在我要是这个东西你们能查到是谁给我办理的我，【坐席】我可以给您上报一下，再反馈一下这个问题【客户】一直给我返，你给我反馈一下这个另外这个它这个号注销是在哪注销【坐席】注销？您在手机营业厅或者是现下的营业厅都可以，手机营业厅月末最后两天无法办理销户，其他的时间都可以对？只可以去先下载营业厅？【客户】什么，嗯，噢，就那个就是手机手机营业厅都可以办理是吧，【坐席】对，就是手机APP上面也可以销户，【客户】好吧好吧，知道了，嗯嗯嗯嗯【坐席】还有其他问\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电查询套餐，我方查询告知用户，用户称自己办理此号码时未告知此卡流量为定向流量，用户要求查询此号码的办理渠道，要求办理人给出解释，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我看一下，我现在嗯这个剩余流流量是到几号结束呀，【坐席】好您稍等，我看一下，您剩余流量，我看您这不是套餐带的流量吗【客户】嗯？嗯，我不知道，反正我想问一下，您这边没有过，就是我这个手机上，嗯，就是现在还剩，不是还剩几百兆流量吗？我想问一下，这是到几号结束噢，您这号，【坐席】没有流量，女士您现在花了，这花了十块某某人的流量费，您还剩886兆，就您套餐内的流量，建议您都用完了【客户】那我这800多兆是是什么流是【坐席】就您超出按照十块钱一个G收费这一个G您还剩余886兆【客户】啊，您套餐内只有二，【坐席】200兆的国内流量，然后以及赠送您的一个G您这都用完了，【客户】对呀，但是我我这个月又办理了流量呀，【坐席】嗯，我看一下，【客户】我用积分兑的流量呀，但是我现在我这上面查询的时候，我现在查询还有886兆呀，【坐席】对那886兆是您花钱的，花十块钱，您超出流量十块钱一个G呀【客户】十块钱一个G10块钱一个G，但是我这超出的流量，这这是什么时候开通的呀这个就是它不是说，【坐席】对，说什么时间开通，就您流量用完了，用完了它就按照套外流量，超出资费收取了十块钱一个G？【客户】就是只要是我，我流量用完了它就开始扣费是吗，那假如说我我用，我现在不是用了一百一百多的一百兆多点吗？然后如果就是说我不用，我剩下的流量，不用的话，它是还是要扣十块钱是吗，【坐席】对？对，因为费用已经收您了，【客户】就是只要是我流量用完了，不管我超出就超出一兆，它也是扣十块钱，【坐席】嗯，不是的，我给您看一下，稍等，它，这个是按照一毛钱，一兆费用达到十块钱了，正常一百兆就是一毛钱一兆费用的，一兆十块钱给您纸质一个G的流量的【客户】我我想问一下这个这个东西能取消吗？这样您等会您把这个关掉吗？就是【坐席】这关不了女士【客户】对那收费你可以按正常扣费，你不能说超出之后就给我，就直接给我收一个G的费用，它是一毛，【坐席】一毛钱一兆，因为您超出了一百兆，它就正常达到十块钱了，【客户】但是我记得我我另外一个号就是我只要超出的流量，它就它就给我，正常就是超出多少兆，我从手机营业厅上都可以查到呀，那个上面查到的不是我超出的超出的流量呀？【坐席】您要是针对这流量费有疑问，这边给您记录反馈好吗，【客户】行吧行吧，挂【坐席】您看需要记录吗
总结：
Assistant:
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********（业务号码）用户来电对20201月10元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己没使用，多次解释无效，请核实处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我看一下，我现在嗯这个剩余流流量是到几号结束呀，【坐席】好您稍等，我看一下，您剩余流量，我看您这不是套餐带的流量吗【客户】嗯？嗯，我不知道，反正我想问一下，您这边没有过，就是我这个手机上，嗯，就是现在还剩，不是还剩几百兆流量吗？我想问一下，这是到几号结束噢，您这号，【坐席】没有流量，女士您现在花了，这花了十块某某人的流量费，您还剩886兆，就您套餐内的流量，建议您都用完了【客户】那我这800多兆是是什么流是【坐席】就您超出按照十块钱一个G收费这一个G您还剩余886兆【客户】啊，您套餐内只有二，【坐席】200兆的国内流量，然后以及赠送您的一个G您这都用完了，【客户】对呀，但是我我这个月又办理了流量呀，【坐席】嗯，我看一下，【客户】我用积分兑的流量呀，但是我现在我这上面查询的时候，我现在查询还有886兆呀，【坐席】对那886兆是您花钱的，花十块钱，您超出流量十块钱一个G呀【客户】十块钱一个G10块钱一个G，但是我这超出的流量，这这是什么时候开通的呀这个就是它不是说，【坐席】对，说什么时间开通，就您流量用完了，用完了它就按照套外流量，超出资费收取了十块钱一个G？【客户】就是只要是我，我流量用完了它就开始扣费是吗，那假如说我我用，我现在不是用了一百一百多的一百兆多点吗？然后如果就是说我不用，我剩下的流量，不用的话，它是还是要扣十块钱是吗，【坐席】对？对，因为费用已经收您了，【客户】就是只要是我流量用完了，不管我超出就超出一兆，它也是扣十块钱，【坐席】嗯，不是的，我给您看一下，稍等，它，这个是按照一毛钱，一兆费用达到十块钱了，正常一百兆就是一毛钱一兆费用的，一兆十块钱给您纸质一个G的流量的【客户】我我想问一下这个这个东西能取消吗？这样您等会您把这个关掉吗？就是【坐席】这关不了女士【客户】对那收费你可以按正常扣费，你不能说超出之后就给我，就直接给我收一个G的费用，它是一毛，【坐席】一毛钱一兆，因为您超出了一百兆，它就正常达到十块钱了，【客户】但是我记得我我另外一个号就是我只要超出的流量，它就它就给我，正常就是超出多少兆，我从手机营业厅上都可以查到呀，那个上面查到的不是我超出的超出的流量呀？【坐席】您要是针对这流量费有疑问，这边给您记录反馈好吗，【客户】行吧行吧，挂【坐席】您看需要记录吗\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********（业务号码）用户来电对20201月10元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己没使用，多次解释无效，请核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想取消我这联通这个上网的功能，我我老是没，我现在用移动上网，动不动老早我联联通流量，怎么回事呢？你能给我取消不让它上网？【坐席】取消您来电这个号码的手机上网服务是吧，【客户】155的呀，对对嗯，【坐席】我看一下啊，对您来电号码是155的，您稍等，【客户】老早的流量啊，我这个没有上网，【坐席】嗯，我这边看一下您这个有没有这个上网服务，您好，这边看到您这个上网服务已经关了呀，【客户】那为什么弄的流量出去呢？搞不懂他给我发短信怎么弄，我充了流量这几十兆，好几十块钱就没了？【坐席】是您本月嘛，2月份吗？【客户】对2月21号它写的是要到怎么回事啊，【坐席】那这边看到的话呢，嗯，就是说您没有使用这个流量对吧，【客户】我没使我我我，唉呀，你刚给我停了，怎么要？我明白，【坐席】嗯，您已经停了，先生您现在这个里边已经没有上网服务了，如果说您对这个费用不认可，我这边帮您情况，帮您上报一下，让后台工作人员帮您核实一下情况，给您回个电话，【客户】好好好好，【坐席】嗯，好的，那联系电话就留您来电的号码，【客户】嗯，好好好，【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通就可以，嗯，好，嗯，【客户】再见【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电对2月份流量费用不认可，称没有使用，要求核实回电，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想取消我这联通这个上网的功能，我我老是没，我现在用移动上网，动不动老早我联联通流量，怎么回事呢？你能给我取消不让它上网？【坐席】取消您来电这个号码的手机上网服务是吧，【客户】155的呀，对对嗯，【坐席】我看一下啊，对您来电号码是155的，您稍等，【客户】老早的流量啊，我这个没有上网，【坐席】嗯，我这边看一下您这个有没有这个上网服务，您好，这边看到您这个上网服务已经关了呀，【客户】那为什么弄的流量出去呢？搞不懂他给我发短信怎么弄，我充了流量这几十兆，好几十块钱就没了？【坐席】是您本月嘛，2月份吗？【客户】对2月21号它写的是要到怎么回事啊，【坐席】那这边看到的话呢，嗯，就是说您没有使用这个流量对吧，【客户】我没使我我我，唉呀，你刚给我停了，怎么要？我明白，【坐席】嗯，您已经停了，先生您现在这个里边已经没有上网服务了，如果说您对这个费用不认可，我这边帮您情况，帮您上报一下，让后台工作人员帮您核实一下情况，给您回个电话，【客户】好好好好，【坐席】嗯，好的，那联系电话就留您来电的号码，【客户】嗯，好好好，【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通就可以，嗯，好，嗯，【客户】再见【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对2月份流量费用不认可，称没有使用，要求核实回电，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你给我看一下，我这个手机为什么上网那么慢呢？这两天信号特别不好，是什么原因，【坐席】嗯，在所有的地方都这样，还是某一个地方是这样，【客户】就是我老是用流量，比如跟人家答疑语音什么嗯【坐席】行，我是说在所有的地方都是这样，还是某一个地方是这样说位置，【客户】还得所有的地方的呀，【坐席】所有地方都是这样是吧？嗯，每个地方都这样的话，那应该是不是信号的问题，因为不可能没有一个信号信号都不好的，那您把这个手机卡您拔出来，放到别的手机上试一下，看是不是手机的缓存比较多，需要清理的，另外如果您有其他咱北京联通卡，您根据这手机这边位置试试看，是不是这卡不好用了，不好用的话，您是机主的话，可以拿身份证到营业厅换某某人新卡试一下，【客户】把那卡重新插拔一下，能再给我重起，【坐席】重新启动一下噢，可以的，您可以把这个手机关机，然后再重新启动一下试试，你说我这给您操作吗，【客户】嗯？那边你们后台直接把那个卡重新关一下机，五分钟就不显开了，但是重新开下机，你们那边都给我开开了吗？嗯，【坐席】嗯，这边没有其他的限制啊，先生，那您可以，那您稍候重启下手机去的啊，我给您这个查这个，对这个目前没有别的异常啊？【客户】现在我这个卡上还有流量吗，【坐席】流量有的您这里边有个定向的流量，就是那个今日头条的还剩1G，七个多G然后那个腾讯免流量，还有这个20多个G那如果您用的不是这两个免流的用，其他流量是收费的，一块钱一个G按天计费？【客户】噢，那等于现在我是腾讯那个头条，就是那个走运的那个是吧，【坐席】嗯，对走用的？【客户】噢，那等于那个还没用啊，还有那个腾讯流量也没用完呢是吧【坐席】没有的噢，还剩20多个G了，那行，【客户】噢，那，那个啥，嗯，你帮我把这个卡再重新启一下吧？【坐席】您是要清卡吗，【客户】对对对，清下卡重新启一下，被重启一下，那我看那信号应该怎么样？因为嗯，卡的呢，嗯【坐席】嗯，行，那您您稍等，您现在就先不要挂机，我给您看一下啊，稍等啊，那班长用户这个是这个大王卡，他这个说上网慢，然后说所有的位置都这样，那个用户要求清卡，你们谁给接一下，用户说的要人家没有，他说就是让您给它在后台听一下卡，然后再把它重启手机，但是又不能刷新，那金额有啊，那顷刻之间不是就是转移男台吗？不是转移哪个号的新卡那，嗯，那用户的意思就是说给咱之前说的那样，他要给他刷一下机，然后这个但是不能说这个，那我怎么做啊，他就又显示，嗯，嗯，我说过了，那我这边记录就说用户要求这个给他刷新，但是我们没有刷新这个权限，然后用户不认可要求投诉，我没有毛病
总结：
Assistant:
|
用户来电反映在所有位置均上网慢，我方建议用户换机换卡，用户称已尝试无效，我方查询用户号码状态也正常，用户要求我方为其清卡，因我方没有权限，用户要求投诉上报，请加急处理谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你给我看一下，我这个手机为什么上网那么慢呢？这两天信号特别不好，是什么原因，【坐席】嗯，在所有的地方都这样，还是某一个地方是这样，【客户】就是我老是用流量，比如跟人家答疑语音什么嗯【坐席】行，我是说在所有的地方都是这样，还是某一个地方是这样说位置，【客户】还得所有的地方的呀，【坐席】所有地方都是这样是吧？嗯，每个地方都这样的话，那应该是不是信号的问题，因为不可能没有一个信号信号都不好的，那您把这个手机卡您拔出来，放到别的手机上试一下，看是不是手机的缓存比较多，需要清理的，另外如果您有其他咱北京联通卡，您根据这手机这边位置试试看，是不是这卡不好用了，不好用的话，您是机主的话，可以拿身份证到营业厅换某某人新卡试一下，【客户】把那卡重新插拔一下，能再给我重起，【坐席】重新启动一下噢，可以的，您可以把这个手机关机，然后再重新启动一下试试，你说我这给您操作吗，【客户】嗯？那边你们后台直接把那个卡重新关一下机，五分钟就不显开了，但是重新开下机，你们那边都给我开开了吗？嗯，【坐席】嗯，这边没有其他的限制啊，先生，那您可以，那您稍候重启下手机去的啊，我给您这个查这个，对这个目前没有别的异常啊？【客户】现在我这个卡上还有流量吗，【坐席】流量有的您这里边有个定向的流量，就是那个今日头条的还剩1G，七个多G然后那个腾讯免流量，还有这个20多个G那如果您用的不是这两个免流的用，其他流量是收费的，一块钱一个G按天计费？【客户】噢，那等于现在我是腾讯那个头条，就是那个走运的那个是吧，【坐席】嗯，对走用的？【客户】噢，那等于那个还没用啊，还有那个腾讯流量也没用完呢是吧【坐席】没有的噢，还剩20多个G了，那行，【客户】噢，那，那个啥，嗯，你帮我把这个卡再重新启一下吧？【坐席】您是要清卡吗，【客户】对对对，清下卡重新启一下，被重启一下，那我看那信号应该怎么样？因为嗯，卡的呢，嗯【坐席】嗯，行，那您您稍等，您现在就先不要挂机，我给您看一下啊，稍等啊，那班长用户这个是这个大王卡，他这个说上网慢，然后说所有的位置都这样，那个用户要求清卡，你们谁给接一下，用户说的要人家没有，他说就是让您给它在后台听一下卡，然后再把它重启手机，但是又不能刷新，那金额有啊，那顷刻之间不是就是转移男台吗？不是转移哪个号的新卡那，嗯，那用户的意思就是说给咱之前说的那样，他要给他刷一下机，然后这个但是不能说这个，那我怎么做啊，他就又显示，嗯，嗯，我说过了，那我这边记录就说用户要求这个给他刷新，但是我们没有刷新这个权限，然后用户不认可要求投诉，我没有毛病\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映在所有位置均上网慢，我方建议用户换机换卡，用户称已尝试无效，我方查询用户号码状态也正常，用户要求我方为其清卡，因我方没有权限，用户要求投诉上报，请加急处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你收到短信说我那个积分5600多，我刚才去兑换，对兑换那个话费，怎么他说显示没有积分呢，【坐席】您上就您来电手机号是吧，先生您好，您在您手机里边下载一个中国联通手机营业厅先生，【客户】对下载完了，【坐席】然后呢，最下边一个服务您看到没有？就手机的下边一个服务【客户】嗯，好的服务对【坐席】服务点击进去，左侧它有个查询，【客户】左侧，查询【坐席】嗯对查询里边呢，您往下话，它有个黑名单，您看一下先生？【客户】黑名单是啥意思【坐席】您看它有个黑名单是三个字，您看一下有没有，【客户】有啊【坐席】然后呢，您点击进去，然后输入一下您身份证号，还有证件地址，还有那个姓名，看一下它里边有没有号码先生，如果说您之前有使用咱们联通的手机号，有过欠费销号的号码，在上面就会有的，也会影响到您这积分兑换的先生【客户】选择输入身份证号码350还获取验证码啊【坐席】对，对？【客户】噢，验证码发过来怎么身份证拿15位18位啥意思，【坐席】您咱们身份证第一代身份证是15位的吗？第二代身份证，18位的先生，【客户】我18位的【坐席】嗯，那就选择18位的？【客户】那行，验证码出错啥意思，【坐席】您的验证码是不是输入对的？输入输入输入他给您发送的验证码，【客户】它也不显示发送，噢，现在有验证码了，没有和身份证号码？【坐席】您选择它那地区选的是北京市还是选择您当地的呀，【客户】北京啊，【坐席】您稍等，帮您看一下先生【客户】它显示没有黑名单号码，【坐席】显示没有，现在如果说上面显示没有的话，那您这个问题我就要帮您记录反馈一下，到时候让我们领导通过后台给您核实一下之后回复您来电，这手机号可以吗，【客户】嗯？好？【坐席】嗯，那到时候请您手机尾号1448保持电话畅通就可以了，先生还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】没有好【坐席】那好，那先不打扰您先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映该手机号要兑换积分，兑换中显示有异常，我方通过后台显示该用户为黑名单用户，建议用户通过手机营业厅查询名下是否有黑名单，用户称名下没有黑名单，我方通过后台显示未查询到有黑名单，但是积分却无法使用，请核实处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你收到短信说我那个积分5600多，我刚才去兑换，对兑换那个话费，怎么他说显示没有积分呢，【坐席】您上就您来电手机号是吧，先生您好，您在您手机里边下载一个中国联通手机营业厅先生，【客户】对下载完了，【坐席】然后呢，最下边一个服务您看到没有？就手机的下边一个服务【客户】嗯，好的服务对【坐席】服务点击进去，左侧它有个查询，【客户】左侧，查询【坐席】嗯对查询里边呢，您往下话，它有个黑名单，您看一下先生？【客户】黑名单是啥意思【坐席】您看它有个黑名单是三个字，您看一下有没有，【客户】有啊【坐席】然后呢，您点击进去，然后输入一下您身份证号，还有证件地址，还有那个姓名，看一下它里边有没有号码先生，如果说您之前有使用咱们联通的手机号，有过欠费销号的号码，在上面就会有的，也会影响到您这积分兑换的先生【客户】选择输入身份证号码350还获取验证码啊【坐席】对，对？【客户】噢，验证码发过来怎么身份证拿15位18位啥意思，【坐席】您咱们身份证第一代身份证是15位的吗？第二代身份证，18位的先生，【客户】我18位的【坐席】嗯，那就选择18位的？【客户】那行，验证码出错啥意思，【坐席】您的验证码是不是输入对的？输入输入输入他给您发送的验证码，【客户】它也不显示发送，噢，现在有验证码了，没有和身份证号码？【坐席】您选择它那地区选的是北京市还是选择您当地的呀，【客户】北京啊，【坐席】您稍等，帮您看一下先生【客户】它显示没有黑名单号码，【坐席】显示没有，现在如果说上面显示没有的话，那您这个问题我就要帮您记录反馈一下，到时候让我们领导通过后台给您核实一下之后回复您来电，这手机号可以吗，【客户】嗯？好？【坐席】嗯，那到时候请您手机尾号1448保持电话畅通就可以了，先生还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】没有好【坐席】那好，那先不打扰您先生，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映该手机号要兑换积分，兑换中显示有异常，我方通过后台显示该用户为黑名单用户，建议用户通过手机营业厅查询名下是否有黑名单，用户称名下没有黑名单，我方通过后台显示未查询到有黑名单，但是积分却无法使用，请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个流量告诉我显示已经超了，但是今天没有告诉我，用完了直接就告诉我，今天今天早上告告诉我扣了六块钱，【坐席】帮您查询一下，您稍等对帮您查询了一下，您现在套餐里面的流量的话，现在已经，嗯，现在已经使用完了，现在的话流量超出了一个六十一块8毛3，这嗯，如果说这样的话，女士您稍后可以登录手机营业厅，查询一下您具体的一个流量使用详情【客户】是你们没有提醒给我，我说之前以前不是都应该有短信提醒吗？都没有短信提醒，然后今天早上就看到那个扣了六块钱，对，因为它这个在？【坐席】流量超之前的话，确实是会有短信提醒的，但是如果说这样的话，女士我这边可以为您记录反馈一下，到时候联系您的话，还是联系这个来电的号码就可以了，对吧，【客户】对对嗯，【坐席】好的女士，到时候您保持电话畅通，【客户】嗯嗯，好勒？【坐席】嗯，好的，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了这个这种情况已经出现，嗯，得有两次了，我记着你帮我那个问一下吧？【坐席】嗯，好的女士，那还有什么可以帮到您的吗【客户】嗯，没有了，谢谢嗯嗯，不客【坐席】不客气的，感谢您的来电
总结：
Assistant:
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用户来电反映：用户号码流量1月份超出产生费用61.83 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个流量告诉我显示已经超了，但是今天没有告诉我，用完了直接就告诉我，今天今天早上告告诉我扣了六块钱，【坐席】帮您查询一下，您稍等对帮您查询了一下，您现在套餐里面的流量的话，现在已经，嗯，现在已经使用完了，现在的话流量超出了一个六十一块8毛3，这嗯，如果说这样的话，女士您稍后可以登录手机营业厅，查询一下您具体的一个流量使用详情【客户】是你们没有提醒给我，我说之前以前不是都应该有短信提醒吗？都没有短信提醒，然后今天早上就看到那个扣了六块钱，对，因为它这个在？【坐席】流量超之前的话，确实是会有短信提醒的，但是如果说这样的话，女士我这边可以为您记录反馈一下，到时候联系您的话，还是联系这个来电的号码就可以了，对吧，【客户】对对嗯，【坐席】好的女士，到时候您保持电话畅通，【客户】嗯嗯，好勒？【坐席】嗯，好的，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了这个这种情况已经出现，嗯，得有两次了，我记着你帮我那个问一下吧？【坐席】嗯，好的女士，那还有什么可以帮到您的吗【客户】嗯，没有了，谢谢嗯嗯，不客【坐席】不客气的，感谢您的来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映：用户号码流量1月份超出产生费用61.83 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我这个手机啊，是那个套餐呢，就是存呀，全家福套餐啊，玩玩了，安了一个装宽带，玩了一个千兆宽带，我想这个这个就是这种套餐，再装一个宽带，就两个宽带，两个地方啊，您看这怎么办理啊【坐席】嗯？嗯，行，我帮您看看，先生稍等，【客户】啊，谢谢您，【坐席】唉，不客气噢，稍等，先生我正在帮您查询【客户】唉，好谢谢啊，不客气，【坐席】噢，抱歉先生，我这边看了一下这个，您这个是2019年12月份办理的，然后1月份是2010年1月份生效的那个，那个时候的套餐的话，这个没就没有第二条宽带了，不能再加了，如果您想要加第二条宽带，就只能是换套餐了，【客户】嗯，您说什么我没听清楚，【坐席】您这个套餐是2019年的12月份办的，那个时候这个套餐就没有第二条宽带的一这个业务了，您要是想要加第二的话呢，您只能是换一个套餐了？【客户】换一个套餐就是两毛五，嗯，两两条宽带的套餐是吧，【坐席】对，是的那个有一个全家福299的套餐，它是两条宽带，但是第二条，第二条宽带是500兆的，一个月需要加30块钱，您这个单位给报多少钱？【客户】啊您说，【坐席】嗯这个单位每个月给包多少钱的先生您的，【客户】但是应该是350吧，【坐席】350，那这个可能就超了，超了350了，【客户】我这每个月是交每个月交303啊【坐席】嗯，对，您要是换了那两条宽带那个套餐之后就超了不只三毛五了，【客户】就，噢，唉，那因为我们那个同事，他好像就是两条宽带的，【坐席】对这个套餐之前这个套餐之前是有两条宽带的，后来的话，这个两条宽带的这个业务就停了，他应该是办的比较早吧【客户】对他给我找对对对【坐席】对那个之前是确实是有两条宽带的这个套餐，后来这个两条宽带的这个套餐就停了，就都变成一条宽带了，有这个套餐，后来又变更了，就变成那种套套餐业务变更了，【客户】噢，嗯，【坐席】要您要想办的话，我这边会，要不然帮您申请一下咱们这边后台，看能不能给您家或者什么的【客户】唉，行啊行啊，您看看您，要不然的话，您帮我问问一下，看看能能能能不能加，就就按这个套餐，【坐席】行，那我帮您【客户】现在，噢，完了我这个现在好像是每月嗯，单位给交了，是303，因为它扣的时候我这边有显示，好像单位好像是350好像，【坐席】350，如果您换了一个新的话，它那个299的也是，但是它一条宽带需要加30块钱，这样算下来就329了，再加上副卡跟副卡要收费一某某人十块钱，如果都加进去的话，就是超了，不止350啊，【客户】嗯，对对对对对对【坐席】是有副卡，对对对对对，新的副卡都是收费的了，所以它可能就会超了这些钱，那我帮您登记申请，嗯【客户】噢，啊，不是咱那个，比如说要超的话，是不是自己再额外扣那些就超的这钱，【坐席】对超了之后就需要自己掏钱了，完了就交费了，【客户】噢，行，那您这样吧，您您帮我先问一下，看可以不可以转，【坐席】我先给您申请一下，【客户】行行行，谢谢你，【坐席】唉，不客气，先生那联系电话还是留您答电话的这个号就行了吧，行，那您注意接听一下就可以了，【客户】好了好了，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢，【坐席】好不客气，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，再见
总结：
Assistant:
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用户要求办理第二条宽带，我方查询用户2019年12月办理的该业务，已停止加装第二条宽带，建议用户更换新套餐，用户不认可，要求加装，请处理，谢谢！！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我这个手机啊，是那个套餐呢，就是存呀，全家福套餐啊，玩玩了，安了一个装宽带，玩了一个千兆宽带，我想这个这个就是这种套餐，再装一个宽带，就两个宽带，两个地方啊，您看这怎么办理啊【坐席】嗯？嗯，行，我帮您看看，先生稍等，【客户】啊，谢谢您，【坐席】唉，不客气噢，稍等，先生我正在帮您查询【客户】唉，好谢谢啊，不客气，【坐席】噢，抱歉先生，我这边看了一下这个，您这个是2019年12月份办理的，然后1月份是2010年1月份生效的那个，那个时候的套餐的话，这个没就没有第二条宽带了，不能再加了，如果您想要加第二条宽带，就只能是换套餐了，【客户】嗯，您说什么我没听清楚，【坐席】您这个套餐是2019年的12月份办的，那个时候这个套餐就没有第二条宽带的一这个业务了，您要是想要加第二的话呢，您只能是换一个套餐了？【客户】换一个套餐就是两毛五，嗯，两两条宽带的套餐是吧，【坐席】对，是的那个有一个全家福299的套餐，它是两条宽带，但是第二条，第二条宽带是500兆的，一个月需要加30块钱，您这个单位给报多少钱？【客户】啊您说，【坐席】嗯这个单位每个月给包多少钱的先生您的，【客户】但是应该是350吧，【坐席】350，那这个可能就超了，超了350了，【客户】我这每个月是交每个月交303啊【坐席】嗯，对，您要是换了那两条宽带那个套餐之后就超了不只三毛五了，【客户】就，噢，唉，那因为我们那个同事，他好像就是两条宽带的，【坐席】对这个套餐之前这个套餐之前是有两条宽带的，后来的话，这个两条宽带的这个业务就停了，他应该是办的比较早吧【客户】对他给我找对对对【坐席】对那个之前是确实是有两条宽带的这个套餐，后来这个两条宽带的这个套餐就停了，就都变成一条宽带了，有这个套餐，后来又变更了，就变成那种套套餐业务变更了，【客户】噢，嗯，【坐席】要您要想办的话，我这边会，要不然帮您申请一下咱们这边后台，看能不能给您家或者什么的【客户】唉，行啊行啊，您看看您，要不然的话，您帮我问问一下，看看能能能能不能加，就就按这个套餐，【坐席】行，那我帮您【客户】现在，噢，完了我这个现在好像是每月嗯，单位给交了，是303，因为它扣的时候我这边有显示，好像单位好像是350好像，【坐席】350，如果您换了一个新的话，它那个299的也是，但是它一条宽带需要加30块钱，这样算下来就329了，再加上副卡跟副卡要收费一某某人十块钱，如果都加进去的话，就是超了，不止350啊，【客户】嗯，对对对对对对【坐席】是有副卡，对对对对对，新的副卡都是收费的了，所以它可能就会超了这些钱，那我帮您登记申请，嗯【客户】噢，啊，不是咱那个，比如说要超的话，是不是自己再额外扣那些就超的这钱，【坐席】对超了之后就需要自己掏钱了，完了就交费了，【客户】噢，行，那您这样吧，您您帮我先问一下，看可以不可以转，【坐席】我先给您申请一下，【客户】行行行，谢谢你，【坐席】唉，不客气，先生那联系电话还是留您答电话的这个号就行了吧，行，那您注意接听一下就可以了，【客户】好了好了，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢，【坐席】好不客气，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想现在咨询一下，昨天那个我是宽带续费完了，我交的是那个236那一档的，完了我交了200二百二百，嗯，2992，然后现在我的账户查询余额，为什么只有1112啊【坐席】您稍等，我帮您看一下2992是吗？女士，【客户】对啊【坐席】您稍等一下，我帮您查一下您是在什么地方，然后办理的宽带续费呢？您是在哪个地方办理的宽带续费呢，【客户】啊？嗯嗯，那个那个，嗯，那个皂君庙【坐席】噢，您是在营业厅办理的宽带续费是吗？女士，【客户】对对对【坐席】然后您当时交了2000多，【客户】对2992，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下，噢，女士因为我这边，然后看到，然后您的宽带缴费记录是1112，然后当时您是交了2992是吧？【客户】嗯？对啊，这是怎么回事【坐席】噢，我帮您把您这个情况上报反馈一下，让后台工作人员然后处理一下这个问题，您看可以吗？您是在翟，金庙营业厅办理的这项业务【客户】嗯，嗯，到今天，【坐席】赵家庙噢，【客户】嗯，对，【坐席】然后您办理是宽带续费，【客户】对宽带续费，【坐席】然后我帮您把您这个情况上报反馈一下，会有后台工作人员和您联系，帮您处理一下这个问题，您看可以吗？因为我这边然后，【客户】嗯行，【坐席】然后您的交费记录是1112，然后如果您当时在营业厅交了2992的话，然后我帮您把您这个情况上报反馈一下，让后台工作人员处理一下这个问题，【客户】嗯好，【坐席】还有其他问题能帮到您吗？【客户】行？嗯，没有他什么时候给我反馈呀，【坐席】噢，就是它，您注意电话接听就可以了，它之后就会和您联系的，最晚不超过48小时，然后您注意电话接听，应该是10010给您打的电话的，【客户】噢，好好行行谢谢你啊，【坐席】联系电话就留您这个来电号码就可以是吧，【客户】唉，对？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了行，谢谢您【坐席】感谢来电，请您稍后帮我打个满意，请按一再见，不用客气
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己在营业厅办理了宽带续费业务，当时在某某人庙营业厅缴纳了2992，经系统查询用户缴纳了1112元，且现在宽带还没有办理续费成功，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，烦请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个上面显示我这个手机是局方停机，是什么意思呀？【坐席】这个本机对吗，您稍等，【客户】对，嗯，帮助，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，再见，【坐席】您好，抱歉，让您久等您好，唉，你好，【客户】嗯，唉，你说，嗯，这边帮您看，【坐席】看一下，您经核查呢，您的号码呢，拨打行为异常，根据好友管理部门要求呢，已经对您的这个号码进行关停，如果您这边恢复使用的话是需要这个本人携带身份证原件以及手机卡到北京联通自有厅进行实名认证，通过后可复机一下，需要提示您，请您规范使用，如果说再次被关停的话，是将不予复机的，【客户】那我现在去不了北京怎么办呢？我在外地，【坐席】那这个确实显示需要到附近的北京联通自有厅，如果说您在不方便去，有什么问题呢？这边可以帮您上报反馈一下，后续会有工作联系您？【客户】我想问一下那啥那个，那我这个就是你现在暂停使用就是我连短信都收不到是吗，【坐席】对，因为显示的话正常就是这个停机了【客户】你帮我反馈一下，因为现在已经运行，我也去不了北京，这种情况你现在【坐席】那这边给您上报反馈一下，您看联系电话，您跟我说一下，能联系到您的，【客户】133，3328，【坐席】嗯嗯好，这边核对一下********对吧【客户】4731？对对你这情况也比较特殊，我去不了？【坐席】好，那这边已经帮您反馈了，您注意电话的接听好吧，【客户】嗯，那行好勒？【坐席】好，您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电称局方停机为：骚扰关停PT01（房产中介）强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，用户称本人不方便去北京联通自有营业厅，称人在外地，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我刚刚收到那个什么短信啊，说我的那个什么电话流量没有了，但是我从来？【坐席】嗯，您说这个套餐内流量没有了是吗，【客户】对的，因为我从来没办过流量的都对的，因为我也没用这个手机号的，【坐席】但这边看到确实是显示这边有一个流量的费用？【客户】对的是什么流量啊，我因为我，因为一直我都我，因为我有另一个卡的，所以我不知道这个卡怎么走的流量呢【坐席】您稍等，我看一下，【客户】好的呀，【坐席】这边看到显示它这边有那种，就是说那个噢，主要是今天使用的流量比较多，【客户】对的我就干嘛了，我就不知道了呀，所以我才问，就是问你简单，【坐席】这边看到显示是您像那个什么【客户】有那个支付宝【坐席】噢，还有那个，【客户】滴滴出行宝典，【坐席】您这一块的一些费用，您看是不是当时这边开了一下流量，然后这边后台没有关闭，【客户】不是不是的，我我因为我是双卡双待的，我一直都因为我的主卡，我的主卡是我的主卡是599的套餐是无线的，这某某人卡我就没我这某某人卡，因为这某某人卡我是这你看我这某某人卡也是办的，就是那种什么最低的是一个，因为只是一个就是商务卡，只是说只是接个电话什么的，所以我根本就没用过这某某人卡的，对我就我也不知道为什么，突然给我发信息我就很忙啊，【坐席】行，那关于您这个问题呢，我这边帮您反映核实一下情况，然后让后台工作来核查，我们会跟您联系，【客户】我，就因为我都是用主卡来着，是用蜂窝这种的，因为我有那个，你们那个是每个月有十个G吧，是无限的吗？所以我我不会用那某某人卡去去去做这个事情，所以我也很诧异，突然给我发个信息说我这个没有流量了，【坐席】明白，那我这边反映一下，核实一下具体情况，到时候让后台工作人员核实好情况跟您联系？【客户】嗯，好的，谢谢您哈，那我这边的卡是需要关掉吗？还是怎么样？那后面产生费用的话，我要怎么去搞的呢【坐席】费用的话在我这边显示？【客户】现在产生费用了吗，【坐席】嗯，目前看的话是产生了四块多的，一个月4块5毛9的一个费用，【客户】对的呀，那我后面是那我现在电话还能用吗？对吧？我不能说，我现在在用我的主卡的时候，它这个它它这个副卡跟流量一起走了，【坐席】明白您的意思，这个的话呢，这边主卡这边还是正常使用就行，然后您这边把嗯，就说通过手机这边的话，把那个上网卡的话设成那个您要使用的那个上网卡，【客户】我这个我我就没碰过，它一直都是我他他，我这个主卡一直都是我的流量卡，我我那个我那个副卡连4G都没有开过的，之前就跑过一次流量，然后呢，您那边那个袁您那边同事啊，给我免费送了，给我什么50兆的流量包，你看一下，他之前就跑过流量的，然后他免费送了我一个什么，每个月什么送了我几十兆流量，他说这样跑的话也不会跑很多的【坐席】对我这边看到的话有赠了一个50兆流量，然后，【客户】对啊，对的对的，就之前就已经跑过一次了，我也不知道为什么就突然跑跑掉，对啊，我在我在您这边有一个卡是就是我每个月是600块钱套餐的，它它怎么我用都不会用到这某某人卡上面来，所以我就很差，【坐席】嗯，明白明白，我这边给您核实一下具体情况，到时候让后台核实好情况跟您联系，因为目前看到确实显示他这边走流量了，【客户】嗯，对的对的呀，所以我就很诧异吗？麻烦您了好吧，谢谢您？【坐席】好的先生，那您看联系的话就联系您来电的这个号码可以吗【客户】可以的，可以的可以，【坐席】行，那这个我这边马上帮您反映上去，安排这个后台工作人员尽快联系，【客户】好的好的，谢谢您？【坐席】不客气，先生，那还有其他我能帮您的吗【客户】那那麻烦您了，谢谢您打扰，【坐席】不客气，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】好的再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机号码从来没有开启过流量，但是自己现在接到短信通知说自己的流量没有了，我方查询用户流量已经超出了，已正常解释告知用户，用户不认可，表示自己有一个敞开用的流量卡，不会使用本卡的流量，用户要求我方核实情况，给自己进行处理，请处理，谢谢***201号。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我从去年刚刚开，我从去年的时候就提过，我们这边是那个北京房山区，【坐席】，嗯，【客户】去年反映过这个问题，我们这边一直信号不好，联通信号不好，总公司80%的都是都是联通用户，你这样我们就只能是携号转网了，【坐席】抱歉给您看一下吧，您这边的话呢，嗯，位置说一下，我帮您看一下这边的信号情况，【客户】天津街一号院15号楼18层？【坐席】什么街【客户】你看一下我前天津街，北京房山区，春风【坐席】天心区，【客户】对我去年反对，去年反馈过，【坐席】嗯，好一号院是吧，【客户】对，15号楼18层【坐席】15号楼【客户】一直没有解决，说会给我们这边装一个什么信号，接接收器什么的什么的，说非得非得要总部去去审核怎么怎么样说，会给我回电话，一直都没有回【坐席】你在市内使用的话，这样还是在市内外使用都不好呢，【客户】那，我在18层，我到室外怎么使用调到楼上啊，【坐席】也就是说您这边的话主要是在室内使用的这种情况【客户】15号楼18层，对你们那边不是安排的一个技术过来过来查过这边的信号确实是不好，他用用设备在这边测试过【坐席】对，看了一下这边的信号情况确实是有故障，导致那***覆盖较差的，【客户】对，已经反映过，到现在已经有半年多了【坐席】那抱歉了，这边这样，这边我再给您这边加急催促一下，咱们工作人员尽快核实处理一下，那相关的这个工作人员的话呢，给您再联系一下这边，【客户】对，你尽快尽快安排好吧，最好给我一个时间节点，24小时还是怎么着，【坐席】嗯，咱们这边工作人员的话在48小时之内给您联系，一般退订，【客户】好的好的，好好好好好【坐席】还有其他可以帮您，【客户】好，谢谢你，嗯，好好，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后帮您联系，再见
总结：
Assistant:
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“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，唉，你帮我查一下，我这流量超了是吗，【坐席】来电号码的吗？对查询一下，请您稍等八元，嗯，是用超了200兆，然后现在超了44兆？【客户】不是我这个手机我们都不拿出去，在家用WIFI怎么会超了呢，【坐席】查询一下上网记录，请您稍等，【客户】嗯，GPRS应该怎么样，【坐席】嗯，麻烦，【客户】然后麻烦给我弄一下，【坐席】我看在二十二十一号跟10号有使用过流量，21号用的最多，我看都用在哪了【客户】我们平时都不，我们从来都不把这手机拿出，基本上这手机是不是在家呢【坐席】不是？但是确实是有使用记录的女士，您先听我给您看一下好吗？避免您再出现这种情况，行，我看有使用过华为帮助，还有贪吃蛇，还有一些视频类，有西瓜视频这些？【客户】我们从来不拿出去，怎么用的呀？【坐席】那您现在对这流量信号有质疑是吗【客户】这肯定啊，我这手机一直没其余的话【坐席】看了一下您号码是属于联通老用户，前期也没有反馈过这类问题，查这个月超了多少钱，请您稍等？【客户】我，我我听不太清楚，您说吗，【坐席】我说您这个号码如果对这个费用有质疑，我查了一下，您号码是属于联通老用户，前期也没有反馈过这类问题，可以去帮您上报申请做一次性处理这一次流量费的话，超了4块5，可以申请给这个钱给您做退费，您关注一下后续使用，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，然后您关注一下后期使用，有问题随时跟我们联系，【客户】唉，行好了，【坐席】嗯，这个退费是3到5个工作日，到账到账，有短信通知，但这是一次性的处理结果，如果今后再发生类似情况，就不做退费了，【客户】唉，行好了？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢您来电，再见，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对于号码本月产生的流量费4.50元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，唉，你帮我查一下，我这流量超了是吗，【坐席】来电号码的吗？对查询一下，请您稍等八元，嗯，是用超了200兆，然后现在超了44兆？【客户】不是我这个手机我们都不拿出去，在家用WIFI怎么会超了呢，【坐席】查询一下上网记录，请您稍等，【客户】嗯，GPRS应该怎么样，【坐席】嗯，麻烦，【客户】然后麻烦给我弄一下，【坐席】我看在二十二十一号跟10号有使用过流量，21号用的最多，我看都用在哪了【客户】我们平时都不，我们从来都不把这手机拿出，基本上这手机是不是在家呢【坐席】不是？但是确实是有使用记录的女士，您先听我给您看一下好吗？避免您再出现这种情况，行，我看有使用过华为帮助，还有贪吃蛇，还有一些视频类，有西瓜视频这些？【客户】我们从来不拿出去，怎么用的呀？【坐席】那您现在对这流量信号有质疑是吗【客户】这肯定啊，我这手机一直没其余的话【坐席】看了一下您号码是属于联通老用户，前期也没有反馈过这类问题，查这个月超了多少钱，请您稍等？【客户】我，我我听不太清楚，您说吗，【坐席】我说您这个号码如果对这个费用有质疑，我查了一下，您号码是属于联通老用户，前期也没有反馈过这类问题，可以去帮您上报申请做一次性处理这一次流量费的话，超了4块5，可以申请给这个钱给您做退费，您关注一下后续使用，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，然后您关注一下后期使用，有问题随时跟我们联系，【客户】唉，行好了，【坐席】嗯，这个退费是3到5个工作日，到账到账，有短信通知，但这是一次性的处理结果，如果今后再发生类似情况，就不做退费了，【客户】唉，行好了？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢您来电，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对于号码本月产生的流量费4.50元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂【坐席】，服务，【客户】我这个行程码怎么就是大数据连通的先生码锁不出来啊，一走没显示我这个去过哪？【坐席】大数据SIM卡不显示是吗【客户】对对对啊，我的手机号？【坐席】从什么时间开始出现这个情况的呀【客户】你在港澳台，【坐席】今天早上充的这个成功的是吧，【客户】对对对对对，对，我电话保也正常，但是就是咱这个手机号不显示形成码，我想在新城区，【坐席】现在这个目前系统查询的话，我们这边目前没有显示到有什么问题，有没有就是使用过我们这个手机号码有查询漫游费的这个业务，查询到的话就是发短信去查，他可以显示您是过呢，这样是不是可以帮助您，【客户】它让我回复了回复，但是也没也没说取满啊，也没回复说去过呢？【坐席】那个回复也试过，但是还是不行是吗？【客户】嗯，对他再回复一个589，什么本机一个井号，本机上面对应号码是那个吗？【坐席】如果还是不行的情况下的话，那我给您记录上报一下吧，然后在后台的工作人员的话，稍后去核实一下给您回电，您看可以吗，【客户】嗯，好的？【坐席】回复您现在来电这个手机号码可以吗，【客户】可以啊？【坐席】给您进行申报好了，工作人员稍后会尽快联系，请问您还有其他的问题吗，【客户】没了没了没了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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***客户来电称自己健康宝无法查询自己行程，发送短信cxmyd#对应身份证后4位，也无法查询，客服代表查询手机号卡状态正常，建议客户稍后再试，客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂【坐席】，服务，【客户】我这个行程码怎么就是大数据连通的先生码锁不出来啊，一走没显示我这个去过哪？【坐席】大数据SIM卡不显示是吗【客户】对对对啊，我的手机号？【坐席】从什么时间开始出现这个情况的呀【客户】你在港澳台，【坐席】今天早上充的这个成功的是吧，【客户】对对对对对，对，我电话保也正常，但是就是咱这个手机号不显示形成码，我想在新城区，【坐席】现在这个目前系统查询的话，我们这边目前没有显示到有什么问题，有没有就是使用过我们这个手机号码有查询漫游费的这个业务，查询到的话就是发短信去查，他可以显示您是过呢，这样是不是可以帮助您，【客户】它让我回复了回复，但是也没也没说取满啊，也没回复说去过呢？【坐席】那个回复也试过，但是还是不行是吗？【客户】嗯，对他再回复一个589，什么本机一个井号，本机上面对应号码是那个吗？【坐席】如果还是不行的情况下的话，那我给您记录上报一下吧，然后在后台的工作人员的话，稍后去核实一下给您回电，您看可以吗，【客户】嗯，好的？【坐席】回复您现在来电这个手机号码可以吗，【客户】可以啊？【坐席】给您进行申报好了，工作人员稍后会尽快联系，请问您还有其他的问题吗，【客户】没了没了没了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "***客户来电称自己健康宝无法查询自己行程，发送短信cxmyd#对应身份证后4位，也无法查询，客服代表查询手机号卡状态正常，建议客户稍后再试，客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，您帮我查一下2月份的那个，那消费记录，嗯，36块5从哪花出去的，【坐席】这边帮您查询了一下，是手机流量，有一个超出超了36块5，【客户】手机流量超出啊，【坐席】嗯，对，因为您来电这个手机号使用的是一个腾讯王卡套餐，它不是流量超出，就是您使用，除腾讯之外软件流量，它是按照日租宝收费的，然后一块钱800兆用800兆就扣一块，然后2月份总共扣了36块5？【客户】我现在是等于是用的是腾讯的这个王卡是吧，【坐席】嗯，对？【客户】咱们联通现在还有什，还有什么那个别的那个套餐吗，【坐席】嗯，有其他档位的套餐先生，我这边可以为您注销一下，比如说您像现在有，嗯，129的套餐，30个G流量，500分钟的通话，【客户】它这个是也是腾讯的吗？不是吧，【坐席】不是这个，是冰凌套餐，全国通用的里边流量？【客户】嗯，全国通用流量都有多大的，都有什么档次呢，【坐席】嗯，129，30个G159，40个G然后19964个G？【客户】还有别的优惠的吗，【坐席】这个就是比较合适的了，先生，您上网下有99元，20个G的，它流量就比较少了，嗯，这个建议您可以用您现在这个腾讯的嗯套餐，您上一个月，您总共现在上一个月2月才消费了，95块5，【客户】嗯，我知道我现在弄弄你们这联通的我我死活弄不明白了，你们这个这个老是出去不变的变，根本就是没有合适套餐可用是吧，要不就退掉呗？【坐席】您是说再往下降一档套餐是吗，【客户】不用记啊，那你现在等于是你们我的不知，在我不知道的情况下，已经收取了多余的费用，【坐席】这是您使用除腾讯之外的软件流量用的行，您也可以查询一下您的这个上网记录，【客户】我现在我你刚刚跟我说我这个套餐是腾讯的，我以前都不知道我这个套餐是用的腾讯，【坐席】您这个套餐用了将近快一年了，先生【客户】我说一年了，是一年了，每个月都都有额外的消消费，我的电话费？【坐席】是对2月份产生的，36块5的上网流量费用不认可是吗【客户】帮我查一下流量还剩多少上网流量这一年的我都不符合，【坐席】个，那我，【客户】嗯，感谢来电，再见？【坐席】馈一下，您看可以吗，【客户】对啊？【坐席】后续的话会有工作人员给您回电，请来电手机号可以作为联系电话吗，【客户】嗯，就是就是来电手机号？【坐席】那请问还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后联系您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202005-202102月产生的454.4元流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可， 我方告知用户使用腾讯王卡套餐，超出的流量费用户正常按照日租宝收费，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，要求核实处理，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，您帮我查一下2月份的那个，那消费记录，嗯，36块5从哪花出去的，【坐席】这边帮您查询了一下，是手机流量，有一个超出超了36块5，【客户】手机流量超出啊，【坐席】嗯，对，因为您来电这个手机号使用的是一个腾讯王卡套餐，它不是流量超出，就是您使用，除腾讯之外软件流量，它是按照日租宝收费的，然后一块钱800兆用800兆就扣一块，然后2月份总共扣了36块5？【客户】我现在是等于是用的是腾讯的这个王卡是吧，【坐席】嗯，对？【客户】咱们联通现在还有什，还有什么那个别的那个套餐吗，【坐席】嗯，有其他档位的套餐先生，我这边可以为您注销一下，比如说您像现在有，嗯，129的套餐，30个G流量，500分钟的通话，【客户】它这个是也是腾讯的吗？不是吧，【坐席】不是这个，是冰凌套餐，全国通用的里边流量？【客户】嗯，全国通用流量都有多大的，都有什么档次呢，【坐席】嗯，129，30个G159，40个G然后19964个G？【客户】还有别的优惠的吗，【坐席】这个就是比较合适的了，先生，您上网下有99元，20个G的，它流量就比较少了，嗯，这个建议您可以用您现在这个腾讯的嗯套餐，您上一个月，您总共现在上一个月2月才消费了，95块5，【客户】嗯，我知道我现在弄弄你们这联通的我我死活弄不明白了，你们这个这个老是出去不变的变，根本就是没有合适套餐可用是吧，要不就退掉呗？【坐席】您是说再往下降一档套餐是吗，【客户】不用记啊，那你现在等于是你们我的不知，在我不知道的情况下，已经收取了多余的费用，【坐席】这是您使用除腾讯之外的软件流量用的行，您也可以查询一下您的这个上网记录，【客户】我现在我你刚刚跟我说我这个套餐是腾讯的，我以前都不知道我这个套餐是用的腾讯，【坐席】您这个套餐用了将近快一年了，先生【客户】我说一年了，是一年了，每个月都都有额外的消消费，我的电话费？【坐席】是对2月份产生的，36块5的上网流量费用不认可是吗【客户】帮我查一下流量还剩多少上网流量这一年的我都不符合，【坐席】个，那我，【客户】嗯，感谢来电，再见？【坐席】馈一下，您看可以吗，【客户】对啊？【坐席】后续的话会有工作人员给您回电，请来电手机号可以作为联系电话吗，【客户】嗯，就是就是来电手机号？【坐席】那请问还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后联系您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对202005-202102月产生的454.4元流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可， 我方告知用户使用腾讯王卡套餐，超出的流量费用户正常按照日租宝收费，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，要求核实处理，请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，喂你好，就是我现在这个手机号啊，我昨天给你们客服打电话了。嗯，就是老接不着，就是谁给我打电话，我这老收不着，嗯，他他让我那叫什么技工人员呀？他让我再给你们打电话，今天还是没有。他说的，让我给你们客服打电话，让你们给我登记一下我们家的地址。说呢，让人员上我们家这来看看。啊，没有信号，我这手机老是达不通。【坐席】往外拨不出去，然后接听。【客户】嗯网，嗯，接不到对，因为我好几次了。【坐席】然后再答电话吧，嗯。【客户】打还行，但是我在马路上有时候行，但是在我们家。就是老是收不到，收不到电话。他让我说的给你们答电话，登记一下地址，说帮我检查一下。【坐席】嗯，行，稍等我看看。手机平时有信号吗？在家里面。【客户】在家里没有？【坐席】没有信号。您账单地址是在哪个位置？麻烦您报一下。嗯行再见。【客户】***院。【坐席】行。七条是吗？【客户】横七条。【坐席】你好先生。【客户】16号院16号院。【坐席】抱歉，16号院嗯。【客户】16号要嗯。【坐席】嗯，这就详细的通讯地址吗？【客户】嗯，对2号楼710还登记了好吗？【坐席】没有了。【客户】嗯，好的，谢谢！【坐席】对。嗯，别着急，我先看看，稍等。【客户】嗯好。【坐席】横七条稍等，我搜一下这个位置。刚才系统来看这附近基站的问题。正在进行故障的处理。【客户】嗯。噢，是基站的问题吗？噢，那什么时候能修好？我这现在在家老接不着电话。【坐席】对。嗯，这这系统没显示完工时间，我可以给您催一下。这个一般这个情况应该很多，处理完了我去给您催促，尽快。维修啊，【客户】行那那我现在还是接不了电话呀，那我如果等让我等几天呀。【坐席】一般信号的问题。72小时的时间，它可能提前完成，也可能之后。我先给您催一下那个师傅啊，附近有。【客户】行，那您推。【坐席】我们派师傅去催一下。【客户】行，那您催。【坐席】定向的，嗯行。【客户】行，因为我在联通。【坐席】才能反映情况啊，【客户】嗯，我还没说完呢，我还没说完呢，就是说您说我那个我在联通大厅，我都换了两次卡了，他老让我一给客服打电话让我换卡。我换两次人家都不愿意了。【坐席】嗯，这这应该和卡没有多大关系。【客户】没关系哈，行，那你那你尽快吧，给我那个。说一声，要不然我过两天再给你们打电话还得行吗？【坐席】那行，我现在就去催一下可以吗？【客户】好勒行，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，感谢反映这个情况，唉，好感谢您的来电，再见。
总结：
Assistant:
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您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，喂你好，就是我现在这个手机号啊，我昨天给你们客服打电话了。嗯，就是老接不着，就是谁给我打电话，我这老收不着，嗯，他他让我那叫什么技工人员呀？他让我再给你们打电话，今天还是没有。他说的，让我给你们客服打电话，让你们给我登记一下我们家的地址。说呢，让人员上我们家这来看看。啊，没有信号，我这手机老是达不通。【坐席】往外拨不出去，然后接听。【客户】嗯网，嗯，接不到对，因为我好几次了。【坐席】然后再答电话吧，嗯。【客户】打还行，但是我在马路上有时候行，但是在我们家。就是老是收不到，收不到电话。他让我说的给你们答电话，登记一下地址，说帮我检查一下。【坐席】嗯，行，稍等我看看。手机平时有信号吗？在家里面。【客户】在家里没有？【坐席】没有信号。您账单地址是在哪个位置？麻烦您报一下。嗯行再见。【客户】***院。【坐席】行。七条是吗？【客户】横七条。【坐席】你好先生。【客户】16号院16号院。【坐席】抱歉，16号院嗯。【客户】16号要嗯。【坐席】嗯，这就详细的通讯地址吗？【客户】嗯，对2号楼710还登记了好吗？【坐席】没有了。【客户】嗯，好的，谢谢！【坐席】对。嗯，别着急，我先看看，稍等。【客户】嗯好。【坐席】横七条稍等，我搜一下这个位置。刚才系统来看这附近基站的问题。正在进行故障的处理。【客户】嗯。噢，是基站的问题吗？噢，那什么时候能修好？我这现在在家老接不着电话。【坐席】对。嗯，这这系统没显示完工时间，我可以给您催一下。这个一般这个情况应该很多，处理完了我去给您催促，尽快。维修啊，【客户】行那那我现在还是接不了电话呀，那我如果等让我等几天呀。【坐席】一般信号的问题。72小时的时间，它可能提前完成，也可能之后。我先给您催一下那个师傅啊，附近有。【客户】行，那您推。【坐席】我们派师傅去催一下。【客户】行，那您催。【坐席】定向的，嗯行。【客户】行，因为我在联通。【坐席】才能反映情况啊，【客户】嗯，我还没说完呢，我还没说完呢，就是说您说我那个我在联通大厅，我都换了两次卡了，他老让我一给客服打电话让我换卡。我换两次人家都不愿意了。【坐席】嗯，这这应该和卡没有多大关系。【客户】没关系哈，行，那你那你尽快吧，给我那个。说一声，要不然我过两天再给你们打电话还得行吗？【坐席】那行，我现在就去催一下可以吗？【客户】好勒行，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，感谢反映这个情况，唉，好感谢您的来电，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我前天啊，答过电话就是我反映，就是我在这个我是***，这底商我地下室这块，这个联通手机信号啊，唉，如果基本都答不出去，接不进来，我，然后你们那边说有人会跟我联系，但是到现在没有人联系我啊，我想问一下这个是，【坐席】我想看一下啊，【客户】嗯，我就用这个手机号打过，你知道我底下没有网，我连接监控都按不了那电话就走网了吧，就麻烦了，所以我得怎么还得想办法，可是你们这一层都没有出口，错是二层，按理说不应该呀，我觉得预存一定要有口的，唉，请问【坐席】然后我这边的话是确实看到您这个【客户】好的，没有问题？【坐席】记录就当时工作人员应该是跟您联系过，她这边当时怎么说的呢【客户】噢，我可能要不我接电话比较多，嗯，我也忘了，反正就是【坐席】可能显示前天的话，可能是联系过您就是17号【客户】哦，好像前天下午是有人给我答电话，我可能电话说忙忘了，对，这，这个它是噢，那可能就是问了我一句，然后把通话说了，后来也没说怎么着了，【坐席】说，就当时您说也没跟您说是【客户】你好怎么解决啊？对，就是就好像好好，我想想好像我开车呢，给我打了个电话，问了我一句，我说就是，嗯，经常有时候那个电话往外打，是拨不出去，然后呢，人家答给我，我我有时候能接到，有时候接不到就不想啊，就是还是信号的问题，因为我那个信号吧，我再，【坐席】帮助嗯打接电话是吧，【客户】对打接电话，那个手机流量也也是上不了，因为我那个小就是那个信号格在底下，就是有时候只有一格到两格啊，因为我之前也问过联通的朋友，她说咱们是可以安那个，通过那个安装一个什么信号放大器就能解决这个问题是吧？【坐席】这个不太清楚，要不我这边再给您上报一下吧，然后还是联系来电这个号码是吧，【客户】对对对对对对嗯，好吧，【坐席】行，那我这边再次给您反馈一下吧，您可以先等【客户】噢，好好好，【坐席】行好吧，【客户】唉，好好好，再见，唉唉，【坐席】感谢来电，谢谢，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我前天啊，答过电话就是我反映，就是我在这个我是***，这底商我地下室这块，这个联通手机信号啊，唉，如果基本都答不出去，接不进来，我，然后你们那边说有人会跟我联系，但是到现在没有人联系我啊，我想问一下这个是，【坐席】我想看一下啊，【客户】嗯，我就用这个手机号打过，你知道我底下没有网，我连接监控都按不了那电话就走网了吧，就麻烦了，所以我得怎么还得想办法，可是你们这一层都没有出口，错是二层，按理说不应该呀，我觉得预存一定要有口的，唉，请问【坐席】然后我这边的话是确实看到您这个【客户】好的，没有问题？【坐席】记录就当时工作人员应该是跟您联系过，她这边当时怎么说的呢【客户】噢，我可能要不我接电话比较多，嗯，我也忘了，反正就是【坐席】可能显示前天的话，可能是联系过您就是17号【客户】哦，好像前天下午是有人给我答电话，我可能电话说忙忘了，对，这，这个它是噢，那可能就是问了我一句，然后把通话说了，后来也没说怎么着了，【坐席】说，就当时您说也没跟您说是【客户】你好怎么解决啊？对，就是就好像好好，我想想好像我开车呢，给我打了个电话，问了我一句，我说就是，嗯，经常有时候那个电话往外打，是拨不出去，然后呢，人家答给我，我我有时候能接到，有时候接不到就不想啊，就是还是信号的问题，因为我那个信号吧，我再，【坐席】帮助嗯打接电话是吧，【客户】对打接电话，那个手机流量也也是上不了，因为我那个小就是那个信号格在底下，就是有时候只有一格到两格啊，因为我之前也问过联通的朋友，她说咱们是可以安那个，通过那个安装一个什么信号放大器就能解决这个问题是吧？【坐席】这个不太清楚，要不我这边再给您上报一下吧，然后还是联系来电这个号码是吧，【客户】对对对对对对嗯，好吧，【坐席】行，那我这边再次给您反馈一下吧，您可以先等【客户】噢，好好好，【坐席】行好吧，【客户】唉，好好好，再见，唉唉，【坐席】感谢来电，谢谢，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我找一下你们的领班或者负责后台负责人，我这个昨天我说3G的是我就答电话，结果那个中午的时候一个男同事给我打电话给我处理，下午就有了，今天早上一起来还是3G，我这个肯定是我这个，我这个网络你们给我弄的，我一直是5G的，怎么最近两三个礼拜老是3G啊，【坐席】您是说在一个位置这样还是在多个位置都这样呀，【客户】问个多少个位置都这样？【坐席】嗯，然后多个位置，那您用的手机是支持联通卡的4G手机吗【客户】对啊，是苹果手机啊，有话？【坐席】换手机试过吗【客户】没换手机试，【坐席】也可以，建议您换一下手机，试试看在别的手机上能否正常使用【客户】我手机没问题，是新买的手机行吗？新换苹果手机，【坐席】啊，所以说建议您再换一下手机，试试看一下能否正常使用？【客户】你说什么？因为不是因为你们处理完了，我这就有了，你明白了吗，【坐席】嗯，那您的问题我就给您记录一下吧，稍后让负责人员回复您，【客户】刚才看怎么回事，什么网络是不是给我给我答错了，我的意思说5G完了，老出3G的呢，行啊，【坐席】查询手机号码，【客户】嗯都？【坐席】那您手机是支持5G手机吗？【客户】我这部手机不支持5G手机手机苹果不行吗【坐席】您可以看一下，【客户】4G啊，肯定得有4G吧？【坐席】那您这边用的手机必须支持联通卡的4G手机，只要是放在卡一不要放卡，二，如果您是苹果手机的话，也建议您换手机，身份证是是我这边也会给您尽快上报，稍后让负责人回复您，然后回复您来电号码，好吧，嗯，好，还有什么需要帮您吗【客户】那个号
总结：
Assistant:
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*** 用户来电称在所有位置都无法上网上网慢，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我找一下你们的领班或者负责后台负责人，我这个昨天我说3G的是我就答电话，结果那个中午的时候一个男同事给我打电话给我处理，下午就有了，今天早上一起来还是3G，我这个肯定是我这个，我这个网络你们给我弄的，我一直是5G的，怎么最近两三个礼拜老是3G啊，【坐席】您是说在一个位置这样还是在多个位置都这样呀，【客户】问个多少个位置都这样？【坐席】嗯，然后多个位置，那您用的手机是支持联通卡的4G手机吗【客户】对啊，是苹果手机啊，有话？【坐席】换手机试过吗【客户】没换手机试，【坐席】也可以，建议您换一下手机，试试看在别的手机上能否正常使用【客户】我手机没问题，是新买的手机行吗？新换苹果手机，【坐席】啊，所以说建议您再换一下手机，试试看一下能否正常使用？【客户】你说什么？因为不是因为你们处理完了，我这就有了，你明白了吗，【坐席】嗯，那您的问题我就给您记录一下吧，稍后让负责人员回复您，【客户】刚才看怎么回事，什么网络是不是给我给我答错了，我的意思说5G完了，老出3G的呢，行啊，【坐席】查询手机号码，【客户】嗯都？【坐席】那您手机是支持5G手机吗？【客户】我这部手机不支持5G手机手机苹果不行吗【坐席】您可以看一下，【客户】4G啊，肯定得有4G吧？【坐席】那您这边用的手机必须支持联通卡的4G手机，只要是放在卡一不要放卡，二，如果您是苹果手机的话，也建议您换手机，身份证是是我这边也会给您尽快上报，稍后让负责人回复您，然后回复您来电号码，好吧，嗯，好，还有什么需要帮您吗【客户】那个号\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电称在所有位置都无法上网上网慢，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，您好，我想问一下，您这边联通的这个卡的投诉电话都这么困难不能，【坐席】确实给您带来不便了，咱们也不太晚了，咱们做说呢，您看有什么业务问题，咱们到后台帮您处理一下？【客户】我这个不是业务问题是否问题？我最近我都从来没出过北京，近期的我知道河北的疫情也比较严重，因为我家在大兴语法那边，我上礼拜就回来，上去发，然后吧就给我发条短信，我在屋里边好好躺着呢，给我发条短信，什么河北旅游文化欢迎你，然后导致这几天又是大庆分局，又是社区给我打电话，让我去做核算，我就想问问你们这个联通的定位有这么不准吗【坐席】您看是不在这个北京河北地方的交交界处的地方，【客户】也不能说将近用流量的话，别人怎么收不着啊，不能用，【坐席】如果说交交月初的话，如果说北京新浪好的话，使用北京信号，如果北京信号不好，河北信号好，还是河北信号，【客户】关键是它，如果如果如果给我，因为我还不算不算特别特别说就那么靠边，那你那给我都发了，那给别人的岂不是更加快呀？关键什么都没充值过，你这好家伙，一停的搞的我跟我跟我去过河北省的了，对你你给我麻烦，你给她说，就是我这个皇帝的工作人员也嫌麻烦，【坐席】在什么时候啊？在几几号去过大兴区这个地方【客户】嗯上礼拜日？【坐席】这礼拜天是几月几号1月几号【客户】我我我等会我看那条短信，礼拜日1点半就叫精，精，精什么福利了，想河北航空运行安全出游，详情请关注河北旅游资讯网王河北？【坐席】在大庆区哪个地址呢，【客户】大兴区榆垡那个，那个卫生院，我当时正等着检查呢，我收到一条短信，【坐席】愈发卫生院？【客户】我就觉得现在5G也发也发达了，北斗有什么？你们这个电话不能再准一些吗，【坐席】那我这边直接把把这个问题帮您去反馈一下了，好吧，【客户】对行，麻烦您反反馈一下，如果再有这种情况，因为我这上班呢，我这两天吧，八的就收短信收电话了，【坐席】行，那麻烦您帮您反馈一下好吧，【客户】嗯，行好的，麻烦你了？【坐席】嗯，不客气，还有其他业务问题帮您的吗，【客户】没了就是，还有就是我打客服，我答你们联通投诉电话，我打了两回，一回都五分多钟，为什么都没人接呢？我要投诉你们，【坐席】确实给您带来不便，咱们也不代表咱们做出帐的，给您带来不便了，【客户】嗯，那就给我反馈一下吧，好吧？【坐席】还有其他业务问题帮您的吗，【客户】流量包【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己1月10号用户去过北京***！用户对我方服务政策不认可！要求我方为其反馈核实 烦请尽快处理。
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己1月10号用户去过北京***！用户对我方服务政策不认可！要求我方为其反馈核实 烦请尽快处理。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，刚很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我在用这个手机查那个通讯行程吗？形成卡了是吧？嗯，输入手机号以后获取验证码一直收不到，说网络错误，但是我其他什么短信都能收到，就这个收不到是怎么回事，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，让后台技术部门看一下，嗯，嗯好的，那这边的话会有工作人员跟您联系的，【客户】唉，好的好的？【坐席】嗯，好的，那您还有什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：客户要求尽快联系，请处理。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，刚很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我在用这个手机查那个通讯行程吗？形成卡了是吧？嗯，输入手机号以后获取验证码一直收不到，说网络错误，但是我其他什么短信都能收到，就这个收不到是怎么回事，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，让后台技术部门看一下，嗯，嗯好的，那这边的话会有工作人员跟您联系的，【客户】唉，好的好的？【坐席】嗯，好的，那您还有什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：客户要求尽快联系，请处理。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务【坐席】服务，【客户】喂，你帮我查一下，就是我这个卡的消费是多少啊，【坐席】来电的号码是吧，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，我的手机上了，嗯，嗯，【坐席】您好，给您看了一下，您这是个副卡，然后跟主卡绑定的月费是199元，含一千分钟的国内主叫，还有60G的全国流量？【客户】一共流量有多少啊【坐席】一共流量就是60个G女士？【客户】啊，那主这个副卡的主卡主卡是什么卡呀，【坐席】主卡跟副卡共享的里面流量跟分钟数？【客户】噢，那你帮我查一下我这个余额还有多少？我这个我我这个月初充的，怎么又欠费了，【坐席】没有欠费的，您当前可用余额179块6毛8【客户】那我这边怎么提示欠费了呢？当前没有欠费，【坐席】使用，但这个您这个号是办挂失了吧，【客户】没办我昨天还用的，然后今天就今天就用不了了，【坐席】好吗？我看您这个号码现在是挂失的状态，【客户】您这号怎么能挂失呢？梅州啊？【坐席】没定，那您问一下是不是您家人给办的呀【客户】不可能我昨天晚上还接到电话，然后今天早上就这样了，我以为欠费了，我早上充了150，【坐席】行，我看一下您稍等，【客户】嗯噢，没有升级的，【坐席】稍等，我核实一下，您先不要挂机好吧【客户】嗯，嗯，好，我想我这个电话看那个就是你看那个人是哪个证件的？嗯，帮助那个工号底下是它显示10010，嗯，你那信系统里面，一确认回复一没到300兆的最少，唉，帮我那个【坐席】女士感谢耐心等待，您确定没有办过挂失是吧？这个号155的这个，【客户】没有啊，没办是吧，【坐席】帮您反馈核实一下，我们核实之后给您回电，您留个联系电话【客户】嗯，158【坐席】1580154【客户】********？【坐席】********对吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，那我现在帮您反馈了，您这边注意接听电话，到时候会有专人给您处理的好吧，【客户】行行行？【坐席】嗯，好的女士，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己并未办理过挂失，但是现在号码********使用不了，我方已解释，查询现在是挂失停机的状态，用户称自己家里人也未办理过，要求核实，系统查询为： 北京市 郝瑞敏 10010-北一 营业厅 ，请核实并回复。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务【坐席】服务，【客户】喂，你帮我查一下，就是我这个卡的消费是多少啊，【坐席】来电的号码是吧，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，我的手机上了，嗯，嗯，【坐席】您好，给您看了一下，您这是个副卡，然后跟主卡绑定的月费是199元，含一千分钟的国内主叫，还有60G的全国流量？【客户】一共流量有多少啊【坐席】一共流量就是60个G女士？【客户】啊，那主这个副卡的主卡主卡是什么卡呀，【坐席】主卡跟副卡共享的里面流量跟分钟数？【客户】噢，那你帮我查一下我这个余额还有多少？我这个我我这个月初充的，怎么又欠费了，【坐席】没有欠费的，您当前可用余额179块6毛8【客户】那我这边怎么提示欠费了呢？当前没有欠费，【坐席】使用，但这个您这个号是办挂失了吧，【客户】没办我昨天还用的，然后今天就今天就用不了了，【坐席】好吗？我看您这个号码现在是挂失的状态，【客户】您这号怎么能挂失呢？梅州啊？【坐席】没定，那您问一下是不是您家人给办的呀【客户】不可能我昨天晚上还接到电话，然后今天早上就这样了，我以为欠费了，我早上充了150，【坐席】行，我看一下您稍等，【客户】嗯噢，没有升级的，【坐席】稍等，我核实一下，您先不要挂机好吧【客户】嗯，嗯，好，我想我这个电话看那个就是你看那个人是哪个证件的？嗯，帮助那个工号底下是它显示10010，嗯，你那信系统里面，一确认回复一没到300兆的最少，唉，帮我那个【坐席】女士感谢耐心等待，您确定没有办过挂失是吧？这个号155的这个，【客户】没有啊，没办是吧，【坐席】帮您反馈核实一下，我们核实之后给您回电，您留个联系电话【客户】嗯，158【坐席】1580154【客户】********？【坐席】********对吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，那我现在帮您反馈了，您这边注意接听电话，到时候会有专人给您处理的好吧，【客户】行行行？【坐席】嗯，好的女士，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己并未办理过挂失，但是现在号码********使用不了，我方已解释，查询现在是挂失停机的状态，用户称自己家里人也未办理过，要求核实，系统查询为： 北京市 郝瑞敏 10010-北一 营业厅 ，请核实并回复。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，嗯？【客户】喂，你好，我想投诉一下你们联通的信号问题可以吗，【坐席】噢，可以在什么地方信号不好呢？女士，【客户】北京市西城区平安大厦，【坐席】平安大厦在几层嗯，【客户】14栋太次了，我两个联通的号，一个一格一个两个，不要说上网这件事了，我连电话我都接不了，【坐席】确实也很抱歉，给您带来不便，出了这个地方，其他地方没问题是吧【客户】就是我们这一层信号，福建不好，这也不是一天两天不好啊，就我就没好过这个信号，这问题的话大概是？【坐席】欠多长时间了呢，【客户】很久我觉得小一年了，就是每次你们派人来看他，看完了那一周可能是好的，然后就又不好了，只要是我不是就在，你们总就是北京大众总部的边上吗？为什么我们楼信号这么差，【坐席】确实抱歉给您带来不便，您稍等一下，我这边先查一下这边的信号情况，平安大厦14层对吧？嗯，好的，稍等一下，到了这个地方的话就是手机信号1到2格是吧【客户】对常态是两格有？【坐席】电话上网都不行是吗，【客户】嗯，就我，我有时候卡是能显示5G的，但大部分时间都是显示4G，【坐席】是那个金融街，这是吧，【客户】是金融大街23号，【坐席】对，嗯，我看了一下您投诉的区域相关基站已经建设完成了，目前的话正在对设备调试，您耐心等待，然后调试完之后的话关注一下，看能不能正常使用？【客户】那啥时候调是吧，【坐席】目前显示的话已经是正在调试中的女士，您近期关注一下，看看有没有改善，【客户】嗯，就是我大概要关注多久，因为它现在影响到我正常的使用了，就是我现在接不了电话，我就是想听明白您意思打不进来，【坐席】我看了一下，确实是信号问题导致的，我们基站已经检测完了，目前的话正在调试中，请您耐心等待，随时关注一下使用情况，【客户】不是我不要听这句话，你要给我一个准确日期，我要关住到什么时候，或者你们什么时候能让我去去这个信号，你不能这样说，一拖拖拖拖到过年以后了【坐席】那我这边再联系一下处理部门吧，让处理部门核实一下，具体什么时间恢复好吧，嗯，那您，【客户】要给我反馈，【坐席】嗯，好的，那联系电话留一下，【客户】嗯，185，【坐席】185本机来电，这个185的号对吧，【客户】1541，对对，是的，【坐席】嗯，我现在给您上报，尽快给您答复，【客户】嗯，好好【坐席】嗯，还有其他问题吗？其他没有了，感谢您的来电，再见，嗯，好，嗯
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，嗯？【客户】喂，你好，我想投诉一下你们联通的信号问题可以吗，【坐席】噢，可以在什么地方信号不好呢？女士，【客户】北京市西城区平安大厦，【坐席】平安大厦在几层嗯，【客户】14栋太次了，我两个联通的号，一个一格一个两个，不要说上网这件事了，我连电话我都接不了，【坐席】确实也很抱歉，给您带来不便，出了这个地方，其他地方没问题是吧【客户】就是我们这一层信号，福建不好，这也不是一天两天不好啊，就我就没好过这个信号，这问题的话大概是？【坐席】欠多长时间了呢，【客户】很久我觉得小一年了，就是每次你们派人来看他，看完了那一周可能是好的，然后就又不好了，只要是我不是就在，你们总就是北京大众总部的边上吗？为什么我们楼信号这么差，【坐席】确实抱歉给您带来不便，您稍等一下，我这边先查一下这边的信号情况，平安大厦14层对吧？嗯，好的，稍等一下，到了这个地方的话就是手机信号1到2格是吧【客户】对常态是两格有？【坐席】电话上网都不行是吗，【客户】嗯，就我，我有时候卡是能显示5G的，但大部分时间都是显示4G，【坐席】是那个金融街，这是吧，【客户】是金融大街23号，【坐席】对，嗯，我看了一下您投诉的区域相关基站已经建设完成了，目前的话正在对设备调试，您耐心等待，然后调试完之后的话关注一下，看能不能正常使用？【客户】那啥时候调是吧，【坐席】目前显示的话已经是正在调试中的女士，您近期关注一下，看看有没有改善，【客户】嗯，就是我大概要关注多久，因为它现在影响到我正常的使用了，就是我现在接不了电话，我就是想听明白您意思打不进来，【坐席】我看了一下，确实是信号问题导致的，我们基站已经检测完了，目前的话正在调试中，请您耐心等待，随时关注一下使用情况，【客户】不是我不要听这句话，你要给我一个准确日期，我要关住到什么时候，或者你们什么时候能让我去去这个信号，你不能这样说，一拖拖拖拖到过年以后了【坐席】那我这边再联系一下处理部门吧，让处理部门核实一下，具体什么时间恢复好吧，嗯，那您，【客户】要给我反馈，【坐席】嗯，好的，那联系电话留一下，【客户】嗯，185，【坐席】185本机来电，这个185的号对吧，【客户】1541，对对，是的，【坐席】嗯，我现在给您上报，尽快给您答复，【客户】嗯，好好【坐席】嗯，还有其他问题吗？其他没有了，感谢您的来电，再见，嗯，好，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，那那个你好，我那个微信上重启重新，然后显示因为异常进不去，是是跟您这反映吗，【坐席】金卡？嗯，您好先生，非常抱歉，首先抱歉，给您带来不便了，咱们这边系统是出现问题了，也刚才接到通知了，您再耐心等待一下，咱们后台工作人员正在加紧处理这个问题？【客户】是系统出问题了是吧，【坐席】嗯，是的是的，非常抱歉先生，嗯，您再留意一下后续的情况啊【客户】嗯嗯，行好？【坐席】唉，好的，那请问其他可以帮到您吗，【客户】嗯，然后然后那个你们这边什么时候恢复？可以通知一下吗？因为我们这边嗯，人人流流量挺大的？【坐席】嗯，它这个的话到时候会有那个，我可以给您加急处理一下，让咱工作人员尽快处理，您看行吗【客户】绑定什么？【坐席】可以下单，嗯，没事应该的，那请问其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，应该的感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：恢复后回电告知，请处理谢谢@！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，那那个你好，我那个微信上重启重新，然后显示因为异常进不去，是是跟您这反映吗，【坐席】金卡？嗯，您好先生，非常抱歉，首先抱歉，给您带来不便了，咱们这边系统是出现问题了，也刚才接到通知了，您再耐心等待一下，咱们后台工作人员正在加紧处理这个问题？【客户】是系统出问题了是吧，【坐席】嗯，是的是的，非常抱歉先生，嗯，您再留意一下后续的情况啊【客户】嗯嗯，行好？【坐席】唉，好的，那请问其他可以帮到您吗，【客户】嗯，然后然后那个你们这边什么时候恢复？可以通知一下吗？因为我们这边嗯，人人流流量挺大的？【坐席】嗯，它这个的话到时候会有那个，我可以给您加急处理一下，让咱工作人员尽快处理，您看行吗【客户】绑定什么？【坐席】可以下单，嗯，没事应该的，那请问其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，应该的感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：恢复后回电告知，请处理谢谢@！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】唉，您好，很高兴为您服务？【客户】喂，唉，您好，嗯，我麻烦您一下，我跟您说一个我不明白的地方行吧，【坐席】嗯您说，【客户】就是我这手机里头啊，显示啊，嗯，用完套餐里的流量，然后用套餐外的流量呢，需要我付费，老显示，这月又给我显示得付60多块钱，不明白怎么回事啊？【坐席】帮您看一下，您稍等，【客户】嗯，别说话，【坐席】嗯，您这个的话帮您看一下，流流量的话，您是有超出的费用，所以说产生一个63.72元的一个流上网流量费【客户】那可是我家里有网了，怎么还不管是，【坐席】您这个的话是开着数据连接了之后的话您断开这个网络的话，会使用咱这个流量的，【客户】我我我原来一直怎么用，怎么有这种情况了呢？我不明白，【坐席】我帮您看一下，您稍等【客户】您帮我看看，【坐席】您这个的话，确实，本月的话都有流量使用的女士，【客户】嗯，但是那我这网怎么没起作用啊？家里有网，【坐席】家里用，具体的话，我这边显示您这确实有这个网络使用【客户】嗯，我有网络使用，我也不出去，因为我不会走路，我走不了道，【坐席】您这个，如果是家里的这个网络信号不好的情况下，它也会转成咱这个上网数据连接的，这边还是建议您关闭这个上网数据手机的上网数据，因为这边看到您这个确实有流量使用的？【客户】那，那您的意思就是说有时候连不上网是吗，【坐席】对，就是网络的信号不大好的时候，它会自动转为您这个数据连接的，就手机的那个网络，【客户】那原来还真没这种情况，那家老爸倒没有，这显示就我这有这显示，【坐席】对，您这边可以下载一个营业厅的APP，查查询一下您的上网详单的，【客户】嗯，那我我也不会查呀，我是唤啥？我这一老太太不会查，【坐席】嗯，那我这边可以给您记录一下，稍后由咱后台给您核实一下具体情况，然后给您回电，您看这样可以吗，【客户】嗯？那您弄一下，我这老太太能看得懂的，我也要20，我应该亲自去跟您说这情况，但是我是高位截瘫，我一我都起不来团，我只能这么跟您反映？【坐席】嗯，行，那我这边给您记录一下，然后稍后的话由咱后台核实一下具体原因，具体情况，然后给您回电过去，您看这样可以吗，【客户】嗯嗯，好勒行，谢谢您啊，【坐席】不客气，那联系电话的话就留您来电的号码可以吧，【客户】啊，对对对就来电的就行，【坐席】行，那您稍后呢，注意接听，回复电话好吧，【客户】唉，好勒唉，嗯，【坐席】现在其他不客气，您看还有其他问题吗？我给您备注上【客户】嗯嗯，其他的暂时不明，我再随时麻烦您吧，暂时就这个，【坐席】行，那稍后您注意接听电话就可以了好吧，【客户】嗯嗯，好嘞嗯，【坐席】那我就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快【客户】行行好勒，嗯，拜拜
总结：
Assistant:
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用户来电反映：用户号码********本月流量超出产生费用63.72 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户称未使用流量，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】唉，您好，很高兴为您服务？【客户】喂，唉，您好，嗯，我麻烦您一下，我跟您说一个我不明白的地方行吧，【坐席】嗯您说，【客户】就是我这手机里头啊，显示啊，嗯，用完套餐里的流量，然后用套餐外的流量呢，需要我付费，老显示，这月又给我显示得付60多块钱，不明白怎么回事啊？【坐席】帮您看一下，您稍等，【客户】嗯，别说话，【坐席】嗯，您这个的话帮您看一下，流流量的话，您是有超出的费用，所以说产生一个63.72元的一个流上网流量费【客户】那可是我家里有网了，怎么还不管是，【坐席】您这个的话是开着数据连接了之后的话您断开这个网络的话，会使用咱这个流量的，【客户】我我我原来一直怎么用，怎么有这种情况了呢？我不明白，【坐席】我帮您看一下，您稍等【客户】您帮我看看，【坐席】您这个的话，确实，本月的话都有流量使用的女士，【客户】嗯，但是那我这网怎么没起作用啊？家里有网，【坐席】家里用，具体的话，我这边显示您这确实有这个网络使用【客户】嗯，我有网络使用，我也不出去，因为我不会走路，我走不了道，【坐席】您这个，如果是家里的这个网络信号不好的情况下，它也会转成咱这个上网数据连接的，这边还是建议您关闭这个上网数据手机的上网数据，因为这边看到您这个确实有流量使用的？【客户】那，那您的意思就是说有时候连不上网是吗，【坐席】对，就是网络的信号不大好的时候，它会自动转为您这个数据连接的，就手机的那个网络，【客户】那原来还真没这种情况，那家老爸倒没有，这显示就我这有这显示，【坐席】对，您这边可以下载一个营业厅的APP，查查询一下您的上网详单的，【客户】嗯，那我我也不会查呀，我是唤啥？我这一老太太不会查，【坐席】嗯，那我这边可以给您记录一下，稍后由咱后台给您核实一下具体情况，然后给您回电，您看这样可以吗，【客户】嗯？那您弄一下，我这老太太能看得懂的，我也要20，我应该亲自去跟您说这情况，但是我是高位截瘫，我一我都起不来团，我只能这么跟您反映？【坐席】嗯，行，那我这边给您记录一下，然后稍后的话由咱后台核实一下具体原因，具体情况，然后给您回电过去，您看这样可以吗，【客户】嗯嗯，好勒行，谢谢您啊，【坐席】不客气，那联系电话的话就留您来电的号码可以吧，【客户】啊，对对对就来电的就行，【坐席】行，那您稍后呢，注意接听，回复电话好吧，【客户】唉，好勒唉，嗯，【坐席】现在其他不客气，您看还有其他问题吗？我给您备注上【客户】嗯嗯，其他的暂时不明，我再随时麻烦您吧，暂时就这个，【坐席】行，那稍后您注意接听电话就可以了好吧，【客户】嗯嗯，好嘞嗯，【坐席】那我就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快【客户】行行好勒，嗯，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映：用户号码********本月流量超出产生费用63.72 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户称未使用流量，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我现在这个手机收不到短信，我换了两个手机发都收不到？【坐席】噢，是今天才发现的这个吗，【客户】对昨天能正常收短信，嗯，下午1点多才可以，【坐席】嗯，嗯，好的，您反映的这个问题，经初步核实为是系统繁忙导致的先生，然后请您通过手机设置关闭VOLTE的功能，您再试一试，然后给您带来不便，深感歉意，【客户】不是关闭，我要定制的话，我现在直接开热点，我干别的干不了了，【坐席】嗯，这个是您现在就是？【客户】那你们多久能修好啊，【坐席】嗯，这个的话，如果您关闭不了这个VOLTE的话，我们给您记录反馈一下，然后稍后，公司稍后会在24小时之内，噢，有人员为您解决这个问题，您看这样可以，【客户】那您转接专人抓紧处理吧，好吧【坐席】嗯，好的，稍等啊，先生这个，【客户】没有重要的信息，什么都收不到？【坐席】噢，好的，喂，带来不便，深感歉意，这个是您的联系电话是吧，【客户】对啊，就这个手机号刚刚六位数字？【坐席】嗯，好的稍等，我现在帮您记录，您稍等，嗯，这边已经帮您记录了，先生，您看您还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，不用了，那这么着，【坐席】嗯，好的，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********，以及时间2月10日早上，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我现在这个手机收不到短信，我换了两个手机发都收不到？【坐席】噢，是今天才发现的这个吗，【客户】对昨天能正常收短信，嗯，下午1点多才可以，【坐席】嗯，嗯，好的，您反映的这个问题，经初步核实为是系统繁忙导致的先生，然后请您通过手机设置关闭VOLTE的功能，您再试一试，然后给您带来不便，深感歉意，【客户】不是关闭，我要定制的话，我现在直接开热点，我干别的干不了了，【坐席】嗯，这个是您现在就是？【客户】那你们多久能修好啊，【坐席】嗯，这个的话，如果您关闭不了这个VOLTE的话，我们给您记录反馈一下，然后稍后，公司稍后会在24小时之内，噢，有人员为您解决这个问题，您看这样可以，【客户】那您转接专人抓紧处理吧，好吧【坐席】嗯，好的，稍等啊，先生这个，【客户】没有重要的信息，什么都收不到？【坐席】噢，好的，喂，带来不便，深感歉意，这个是您的联系电话是吧，【客户】对啊，就这个手机号刚刚六位数字？【坐席】嗯，好的稍等，我现在帮您记录，您稍等，嗯，这边已经帮您记录了，先生，您看您还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，不用了，那这么着，【坐席】嗯，好的，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********，以及时间2月10日早上，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好问一下，然后我看咱们这个嗯，我现在是什么套餐呀，【坐席】您现在用的是一个腾讯大王卡，月租是19的，【客户】家里面把腾讯大王卡，腾讯大王卡，那不是分两种模式嘛，有什么什么版本的，什么有什么优速版体验版什么那个的？【坐席】您这边是有什么问题，【客户】我是哪个版本的，【坐席】腾讯大王卡没有分那么多版本，它只是说有的会赠送分钟数和流量，有的是不会赠送，您，这个的话是有一百有一百分钟的通话，腾讯大王卡都是一样的，【客户】嗯，一样的吗？因为我看的话我看在那个我看一下，嗯，都有什么尝鲜版和优速版，【坐席】没有这个区分呀现在，【客户】嗯，我是在咱们腾讯的这个订购上，我是在咱们这个，嗯，就在联通的公众号上看到的？【坐席】现在没有通知有区分，您这边是有什么问题吗，【客户】因为我现在这个网速特别慢，我现在的话打开个网页都答不开，【坐席】我这边可以帮您，我这边可以帮您上报反馈，然后让后台的话给您重置您的4G功能，您注意接听电话就行，【客户】而且的话我给你们反馈过了很多次，然后你就说让我去换卡，然后我现在想去换个卡，同样是没有任何的改善，【坐席】那就让他们再帮您重置4G功能，然后把您的上网功能开通，【客户】你们这个重置的话已经不下十次了，【坐席】从什么，【客户】你们已经给我重置了不下五次了，嗯，一直这样，这很影响我使用，【坐席】也非常抱歉，我这边的话让他们这边的话尽快给您联系，【客户】都已经非常已经，现在已经完全的正常，已经完全的影响到我正常的一个使用状态了，【坐席】我明白您的意思了，我会帮您备注的？【客户】对，你帮我看一下我这什么到底是一个什么情况，怎么给我处理，而且的话，这个已经好几个月这样了，如果说你们这样这样的话，我我真觉得有必要跟你们申请一下退费了，因为你这个可以说这个，嗯，微信的话能发文字发个视频都啥问题，卡的不行，能明白吗，【坐席】我这边的话已经帮您备注了，会有专人联系您？【客户】嗯，好多长时间呢，【坐席】这个的话回复时限是24小时【客户】嗯，这个太慢了，能不能帮我快一点，你们给时间，【坐席】家庭，但是时限的话，我没有办法帮您保证，【客户】嗯，行，那您尽快好吧，嗯好？【坐席】可以，还有其他问题可以帮您吗【客户】没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映从近一月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，用户称已经严重影响自己的生活和使用，客户要求我方尽快核实具体原因并回复，谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好问一下，然后我看咱们这个嗯，我现在是什么套餐呀，【坐席】您现在用的是一个腾讯大王卡，月租是19的，【客户】家里面把腾讯大王卡，腾讯大王卡，那不是分两种模式嘛，有什么什么版本的，什么有什么优速版体验版什么那个的？【坐席】您这边是有什么问题，【客户】我是哪个版本的，【坐席】腾讯大王卡没有分那么多版本，它只是说有的会赠送分钟数和流量，有的是不会赠送，您，这个的话是有一百有一百分钟的通话，腾讯大王卡都是一样的，【客户】嗯，一样的吗？因为我看的话我看在那个我看一下，嗯，都有什么尝鲜版和优速版，【坐席】没有这个区分呀现在，【客户】嗯，我是在咱们腾讯的这个订购上，我是在咱们这个，嗯，就在联通的公众号上看到的？【坐席】现在没有通知有区分，您这边是有什么问题吗，【客户】因为我现在这个网速特别慢，我现在的话打开个网页都答不开，【坐席】我这边可以帮您，我这边可以帮您上报反馈，然后让后台的话给您重置您的4G功能，您注意接听电话就行，【客户】而且的话我给你们反馈过了很多次，然后你就说让我去换卡，然后我现在想去换个卡，同样是没有任何的改善，【坐席】那就让他们再帮您重置4G功能，然后把您的上网功能开通，【客户】你们这个重置的话已经不下十次了，【坐席】从什么，【客户】你们已经给我重置了不下五次了，嗯，一直这样，这很影响我使用，【坐席】也非常抱歉，我这边的话让他们这边的话尽快给您联系，【客户】都已经非常已经，现在已经完全的正常，已经完全的影响到我正常的一个使用状态了，【坐席】我明白您的意思了，我会帮您备注的？【客户】对，你帮我看一下我这什么到底是一个什么情况，怎么给我处理，而且的话，这个已经好几个月这样了，如果说你们这样这样的话，我我真觉得有必要跟你们申请一下退费了，因为你这个可以说这个，嗯，微信的话能发文字发个视频都啥问题，卡的不行，能明白吗，【坐席】我这边的话已经帮您备注了，会有专人联系您？【客户】嗯，好多长时间呢，【坐席】这个的话回复时限是24小时【客户】嗯，这个太慢了，能不能帮我快一点，你们给时间，【坐席】家庭，但是时限的话，我没有办法帮您保证，【客户】嗯，行，那您尽快好吧，嗯好？【坐席】可以，还有其他问题可以帮您吗【客户】没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映从近一月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，用户称已经严重影响自己的生活和使用，客户要求我方尽快核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我上个月答答过电话，然后还是上个月那个，你们的流量统计的有问题，流量这走的不对，【坐席】您稍等，我看一下记录好吧，【客户】嗯，嗯看一下，戴着帽子拿那个去吗？【坐席】那个流量问题，咱之前不是给您回复过了嘛，先生，【客户】不行回复过了没有啊？他说让我这个月再看，然后我这个月的流量统计跟上个月是一样的，这个就还是还是上面的问题，就我就是看那个走音这种音，这个套餐不是免费的吗？我现在看那个东西在走流量，上个月他给我的结果是，他给了我几个G的流量，然后让我这个月再观察，看那个手机还走不动，然后这个月看不到银行来走？【坐席】您把您的那个走音，您把您的口音客户端那个重新下载一下，您试过了吗，【客户】重新我刚更新过呀，【坐席】光信号也不行是吗，【客户】嗯？对它就有时候走，有时候不走，因为我这个套餐大概大概也有一年多两两年了，可能有一点多吧，这一年多就一直使这个套餐，这流量每每个月都是扣的，就最近三个月吧，然后它这个流量这块不够了，我一直在充钱，【坐席】嗯，您的问题我帮您去反馈一下，然后我们工作人员核实一下给您回复好吗先生，【客户】嗯，行行行，你反馈吧？【坐席】您注意接听电话，现在帮您记录一下，还有其它问题吗，【客户】噢，没有了，嗯【坐席】好的，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电对 1 月产生的流量有异议，称使用抖音业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我上个月答答过电话，然后还是上个月那个，你们的流量统计的有问题，流量这走的不对，【坐席】您稍等，我看一下记录好吧，【客户】嗯，嗯看一下，戴着帽子拿那个去吗？【坐席】那个流量问题，咱之前不是给您回复过了嘛，先生，【客户】不行回复过了没有啊？他说让我这个月再看，然后我这个月的流量统计跟上个月是一样的，这个就还是还是上面的问题，就我就是看那个走音这种音，这个套餐不是免费的吗？我现在看那个东西在走流量，上个月他给我的结果是，他给了我几个G的流量，然后让我这个月再观察，看那个手机还走不动，然后这个月看不到银行来走？【坐席】您把您的那个走音，您把您的口音客户端那个重新下载一下，您试过了吗，【客户】重新我刚更新过呀，【坐席】光信号也不行是吗，【客户】嗯？对它就有时候走，有时候不走，因为我这个套餐大概大概也有一年多两两年了，可能有一点多吧，这一年多就一直使这个套餐，这流量每每个月都是扣的，就最近三个月吧，然后它这个流量这块不够了，我一直在充钱，【坐席】嗯，您的问题我帮您去反馈一下，然后我们工作人员核实一下给您回复好吗先生，【客户】嗯，行行行，你反馈吧？【坐席】您注意接听电话，现在帮您记录一下，还有其它问题吗，【客户】噢，没有了，嗯【坐席】好的，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对 1 月产生的流量有异议，称使用抖音业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我前两天办了一个，就是30G流量，那个，我说给他取消了，你看给取消？【坐席】30G流量的是本本机号码吗啊，您本机号码这是个133的一个号码，是联通的号码，这是这是联通号码吗？【客户】对，我这是电信的，【坐席】先生噢，这边的话电信的话建议您拨打14个零客服中心，我们这边是联通业务客服中心，【客户】不是那我办的就是联通这卡啊，【坐席】联通的卡，【客户】嗯嗯，那那，【坐席】嗯您这个号码是多少，【客户】真的啊【坐席】还是说您其他号码？【客户】是就是这个要取消怎么取消啊，【坐席】取消您得拨打14个零，电信的客服中心帮您处理，【客户】噢，行，那谢谢了行，谢谢啊，【坐席】好的，那感谢您的来电，请您稍后帮我【客户】请按一谢谢
总结：
Assistant:
|
用户来电，从网上申请了一某某人卡片，要求取消，卡片派送人员已经拿走，订单号：********，客户要求回电，我方记录反馈，请协助处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我前两天办了一个，就是30G流量，那个，我说给他取消了，你看给取消？【坐席】30G流量的是本本机号码吗啊，您本机号码这是个133的一个号码，是联通的号码，这是这是联通号码吗？【客户】对，我这是电信的，【坐席】先生噢，这边的话电信的话建议您拨打14个零客服中心，我们这边是联通业务客服中心，【客户】不是那我办的就是联通这卡啊，【坐席】联通的卡，【客户】嗯嗯，那那，【坐席】嗯您这个号码是多少，【客户】真的啊【坐席】还是说您其他号码？【客户】是就是这个要取消怎么取消啊，【坐席】取消您得拨打14个零，电信的客服中心帮您处理，【客户】噢，行，那谢谢了行，谢谢啊，【坐席】好的，那感谢您的来电，请您稍后帮我【客户】请按一谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电，从网上申请了一某某人卡片，要求取消，卡片派送人员已经拿走，订单号：********，客户要求回电，我方记录反馈，请协助处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，能听见吗，那个我想问一下，我上个月就是说办理一个什么业务，能帮我查一下吗，【坐席】您好？上个月是吧，好的，您这个我看了一下，是，嗯，大王卡套餐，然后看看您这个其他业务，稍等一下先生，嗯，先生，您是办了一个就是，嗯，5G升级包，【客户】嗯，嗯，然后我想问一下那个亲情包，它不是有一个免费的那个腾讯动漫，【坐席】您这个是有，办了一个清清河版超级会员白金版，这个是50块钱，每月包含40G国内流量，【客户】嗯，是这个业务，【坐席】我看了一下，是这月生效的，【客户】对，我知道是这个月生效，它不是说有一个腾讯那个会员是吧，【坐席】您说的是要领取会员，我看一下怎么领啊，稍等一下啊，这个的话呢，您可以通过关注那个网卡助手微信公众号领取，【客户】嗯，对我，我那个什么微信已经弄上了，【坐席】嗯王卡助手我看一下啊，对不起看这是您找到那个特权，然后再找个人中心，再找一下，右上角有一个超级会员服务窗，然后下方，然后我的专属活动里面找一下，有个网卡超级会员【客户】然后，我昨天打开的昨天，【坐席】什么什么阅阅随心换，有卡片也符穿，或者找一下那个那个微信，这个网卡助手，微信公众号特权，有一个王卡福利社，卡片，卡片业服装，然后乐乐随心换【客户】就在那个特权里面，就是网卡福利镇是吧，然后，然后里面有一个什么，【坐席】里边王卡福利社有个卡片业服装，然后乐乐随心换【客户】嗯，是减那个活动特权吗？还是，【坐席】活动特权【客户】我这上面没有什么，要换什么，【坐席】个人中心就特权，个人中心就两种方式呢，【客户】不是我，我不是刚开始，不是你不是说的那个打开【坐席】我说有两种方式，您看您哪一种能找到个人中心，右上角超级乐福庄下方的专属活动有一个网卡超极会员班长，这是一种，另外一种就是王卡助手微信公众号特权，然后王卡福利社，然后就是咱刚才说的卡片业服装，有一个悦悦随心换，【客户】我帮助我，但是我这上面显示的什么代领取的月，然后什么都没有，嗯，好的，还有个超级会员，【坐席】就按照这个方法试了也不行，【客户】嗯，对啊，我这上面什么都找不到，【坐席】请您提供一下联系电话，我给您记录反馈一下【客户】176，1533522？【坐席】1761，1533522，那我给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，尽快由专人跟您联系好吗？嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】那感谢您拨打联通热线好了，再见，谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户上个月办理了轻合约版超级会员（白金版）业务，无法通过王卡助手公众号今天会员权益，已按流程引导用户还是不成功，请相关部门尽快处理并回复。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，能听见吗，那个我想问一下，我上个月就是说办理一个什么业务，能帮我查一下吗，【坐席】您好？上个月是吧，好的，您这个我看了一下，是，嗯，大王卡套餐，然后看看您这个其他业务，稍等一下先生，嗯，先生，您是办了一个就是，嗯，5G升级包，【客户】嗯，嗯，然后我想问一下那个亲情包，它不是有一个免费的那个腾讯动漫，【坐席】您这个是有，办了一个清清河版超级会员白金版，这个是50块钱，每月包含40G国内流量，【客户】嗯，是这个业务，【坐席】我看了一下，是这月生效的，【客户】对，我知道是这个月生效，它不是说有一个腾讯那个会员是吧，【坐席】您说的是要领取会员，我看一下怎么领啊，稍等一下啊，这个的话呢，您可以通过关注那个网卡助手微信公众号领取，【客户】嗯，对我，我那个什么微信已经弄上了，【坐席】嗯王卡助手我看一下啊，对不起看这是您找到那个特权，然后再找个人中心，再找一下，右上角有一个超级会员服务窗，然后下方，然后我的专属活动里面找一下，有个网卡超级会员【客户】然后，我昨天打开的昨天，【坐席】什么什么阅阅随心换，有卡片也符穿，或者找一下那个那个微信，这个网卡助手，微信公众号特权，有一个王卡福利社，卡片，卡片业服装，然后乐乐随心换【客户】就在那个特权里面，就是网卡福利镇是吧，然后，然后里面有一个什么，【坐席】里边王卡福利社有个卡片业服装，然后乐乐随心换【客户】嗯，是减那个活动特权吗？还是，【坐席】活动特权【客户】我这上面没有什么，要换什么，【坐席】个人中心就特权，个人中心就两种方式呢，【客户】不是我，我不是刚开始，不是你不是说的那个打开【坐席】我说有两种方式，您看您哪一种能找到个人中心，右上角超级乐福庄下方的专属活动有一个网卡超极会员班长，这是一种，另外一种就是王卡助手微信公众号特权，然后王卡福利社，然后就是咱刚才说的卡片业服装，有一个悦悦随心换，【客户】我帮助我，但是我这上面显示的什么代领取的月，然后什么都没有，嗯，好的，还有个超级会员，【坐席】就按照这个方法试了也不行，【客户】嗯，对啊，我这上面什么都找不到，【坐席】请您提供一下联系电话，我给您记录反馈一下【客户】176，1533522？【坐席】1761，1533522，那我给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，尽快由专人跟您联系好吗？嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】那感谢您拨打联通热线好了，再见，谢谢【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人 用户上个月办理了轻合约版超级会员（白金版）业务，无法通过王卡助手公众号今天会员权益，已按流程引导用户还是不成功，请相关部门尽快处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】你们联通的客服打了一小时才打进来，真不容易，【坐席】嗯，确实抱歉，女士有可能是没有工作席的【客户】是这样的，我要携号转网，但是他说我现在有有什么限制，你帮我看看，我帮我解除一下？【坐席】这个号码的吗，【客户】对本机号，嗯，嗯，不是弄电脑，【坐席】您这个我这查了一下，是有一个就是5G的，一个腾讯以外使用的一个流量包，【客户】对我们当时办的时候一个是取消的，所以我现在取消一下【坐席】意思不使用了是吧这业务，【客户】对，因为我要携号转网？【坐席】那您这个号码的服务密码有没有设置过呀，【客户】没有设置没有设置过，【坐席】那您提供一下机主名字，【客户】冯慧，【坐席】然后转到输入平台，您输一下机主身份证号，您稍等【客户】可以那个，嗯，你看【坐席】这边还有点慢，它这个转不过去，要不你直接跟我说一下吧，我这直接给您认证一下，【客户】430，381，********，嗯，【坐席】不行，他这个我看一下还得到营业厅取消了，因为它这个是一个，【客户】嗯，嗯，【坐席】在网一年，那我看看就是有，如果要中途取消，他会有一个违约金，【客户】有违约金，【坐席】嗯对，【客户】那我对这个不认可，因为我当时办的时候说可以随时取消，不限制的，【坐席】嗯，当时是在哪上面的办理呀？它给您收费章【客户】网上网上，它这个，【坐席】但说是有上网时间的呀【客户】你可不可以帮您，您这您这个办理是你们客服中心打电话退给我的，推销给我的，然后当时冥寿【坐席】购买的，【客户】你，你现在这样做的话，你不符合工信部的要求推进不不限制你们运营商限制我，然后转网一个中协议不可退订的协议限制我转网上不可不可以的，【坐席】它这个是能解除，就是会以属于提前解约，会有一个违约金【客户】嗯，不是我，那不是因为你要主动推荐这个业务，然后你你现在我，【坐席】是当时接到电话办理，我们这边就给您上报一下这个情况，反馈到处理部门【客户】噢，就这个电话电话给我办理的，因为我初始不不方便，因为我带着孩子，肯定我别的地方办理，就是往上推，推荐我办理的，【坐席】行，我会给您上报这个情况，那当地营业厅查，【客户】嗯，大约多长时间，因为你要是时间太长，现在我携号转网的话，我肯定要投诉那个腾讯的那个工信部的，【坐席】嗯，我会尽快给您上报的女士让处理部门人员？【客户】我一个答复的时间吗【坐席】48小时之内我们一般会核实，我会尽快给您发，【客户】那个，你备注下来要求吧【坐席】您说，【客户】我的要求是我，我现在预存期间，我带着孩子不方便外拖，我的要求是我那个不会去营业厅办理，然后你们后台帮我取消，【坐席】我知道您的这个意思，我会给您反馈的您【客户】对营业厅那里就我们家小孩什么时候能出去的，【坐席】再见？行，我尽快给您，【客户】然后你回复我这电话，如果可以了，你直接回我电话就可以了，你们那客服太难打了，每次我打小一小时才能打进去，这样就收不了了，【坐席】嗯，我这现在给您上报上去，【客户】那你明天回复我，别太别太晚了，你确实是你限制我携号转网，真的是接收不了，【坐席】有结果会立即联系您了，高兴为您服务，【客户】最好客户要求是明天，明天最好能回复我，我会清清楚楚的，不要太早，也不要太晚，然后就是工作时间可以，就比如说，嗯，早上90点以后，十点以后，然后中午的话，得一点以前你不要说孩子睡觉你就打电话来了，【坐席】明白，行，我这边就给您反馈一下给您说明这个情况，【客户】嗯，嗯嗯嗯嗯，行行行，打你们客服接为种，典型的太不容易，【坐席】给您造成麻烦了，我这尽快上报您，等我们回复电话帮您处理给您【客户】可以，如果你今天晚上回复也行，这业务的话【坐席】就可以给您去联系您，【客户】明天最早明天，【坐席】嗯，有结果就联系您了好吧，【客户】行，嗯，好的，那您您尽快给我回复，比较准确，嗯，【坐席】好的，我尽快上报吧【客户】嗯，好的，嗯，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电要求取消 轻合约版超级会员（黄金版）立即生效 业务，影响办理携号转网，经核实取消有3元违约金，用户对违约金不认可，称当时办理时并未告知有违约金，拒绝去营业厅办理取消，有工信部投诉倾向，请尽快处理并回复（要求在10点后3点后回复）。。
|
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】你们联通的客服打了一小时才打进来，真不容易，【坐席】嗯，确实抱歉，女士有可能是没有工作席的【客户】是这样的，我要携号转网，但是他说我现在有有什么限制，你帮我看看，我帮我解除一下？【坐席】这个号码的吗，【客户】对本机号，嗯，嗯，不是弄电脑，【坐席】您这个我这查了一下，是有一个就是5G的，一个腾讯以外使用的一个流量包，【客户】对我们当时办的时候一个是取消的，所以我现在取消一下【坐席】意思不使用了是吧这业务，【客户】对，因为我要携号转网？【坐席】那您这个号码的服务密码有没有设置过呀，【客户】没有设置没有设置过，【坐席】那您提供一下机主名字，【客户】冯慧，【坐席】然后转到输入平台，您输一下机主身份证号，您稍等【客户】可以那个，嗯，你看【坐席】这边还有点慢，它这个转不过去，要不你直接跟我说一下吧，我这直接给您认证一下，【客户】430，381，********，嗯，【坐席】不行，他这个我看一下还得到营业厅取消了，因为它这个是一个，【客户】嗯，嗯，【坐席】在网一年，那我看看就是有，如果要中途取消，他会有一个违约金，【客户】有违约金，【坐席】嗯对，【客户】那我对这个不认可，因为我当时办的时候说可以随时取消，不限制的，【坐席】嗯，当时是在哪上面的办理呀？它给您收费章【客户】网上网上，它这个，【坐席】但说是有上网时间的呀【客户】你可不可以帮您，您这您这个办理是你们客服中心打电话退给我的，推销给我的，然后当时冥寿【坐席】购买的，【客户】你，你现在这样做的话，你不符合工信部的要求推进不不限制你们运营商限制我，然后转网一个中协议不可退订的协议限制我转网上不可不可以的，【坐席】它这个是能解除，就是会以属于提前解约，会有一个违约金【客户】嗯，不是我，那不是因为你要主动推荐这个业务，然后你你现在我，【坐席】是当时接到电话办理，我们这边就给您上报一下这个情况，反馈到处理部门【客户】噢，就这个电话电话给我办理的，因为我初始不不方便，因为我带着孩子，肯定我别的地方办理，就是往上推，推荐我办理的，【坐席】行，我会给您上报这个情况，那当地营业厅查，【客户】嗯，大约多长时间，因为你要是时间太长，现在我携号转网的话，我肯定要投诉那个腾讯的那个工信部的，【坐席】嗯，我会尽快给您上报的女士让处理部门人员？【客户】我一个答复的时间吗【坐席】48小时之内我们一般会核实，我会尽快给您发，【客户】那个，你备注下来要求吧【坐席】您说，【客户】我的要求是我，我现在预存期间，我带着孩子不方便外拖，我的要求是我那个不会去营业厅办理，然后你们后台帮我取消，【坐席】我知道您的这个意思，我会给您反馈的您【客户】对营业厅那里就我们家小孩什么时候能出去的，【坐席】再见？行，我尽快给您，【客户】然后你回复我这电话，如果可以了，你直接回我电话就可以了，你们那客服太难打了，每次我打小一小时才能打进去，这样就收不了了，【坐席】嗯，我这现在给您上报上去，【客户】那你明天回复我，别太别太晚了，你确实是你限制我携号转网，真的是接收不了，【坐席】有结果会立即联系您了，高兴为您服务，【客户】最好客户要求是明天，明天最好能回复我，我会清清楚楚的，不要太早，也不要太晚，然后就是工作时间可以，就比如说，嗯，早上90点以后，十点以后，然后中午的话，得一点以前你不要说孩子睡觉你就打电话来了，【坐席】明白，行，我这边就给您反馈一下给您说明这个情况，【客户】嗯，嗯嗯嗯嗯，行行行，打你们客服接为种，典型的太不容易，【坐席】给您造成麻烦了，我这尽快上报您，等我们回复电话帮您处理给您【客户】可以，如果你今天晚上回复也行，这业务的话【坐席】就可以给您去联系您，【客户】明天最早明天，【坐席】嗯，有结果就联系您了好吧，【客户】行，嗯，好的，那您您尽快给我回复，比较准确，嗯，【坐席】好的，我尽快上报吧【客户】嗯，好的，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要求取消 轻合约版超级会员（黄金版）立即生效 业务，影响办理携号转网，经核实取消有3元违约金，用户对违约金不认可，称当时办理时并未告知有违约金，拒绝去营业厅办理取消，有工信部投诉倾向，请尽快处理并回复（要求在10点后3点后回复）。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我这个都是就是相当于这个话费都是现在一年缴的，怎么有500多的话费是怎么来的呀，【坐席】稍等啊，看一下，看看您套餐里面有没有其他的那个费用啊，稍等，稍等啊，我看一下这个费用啊，这里边有四百八十一块9毛1是12年的费用先生显示12年8月份的有400多块钱，然后有另外的话【客户】不是12年44那12年的，怎么会累积到现在呢？不可能吗？你觉得【坐席】嗯，这个套餐就这样显示，这个里面是这样显示这样的，先生，这个我确实查不到的，因为它那个好几年之前的这个，我这系统它不显示查不了，我帮您上报一下这个情况吧，先生，好吧，然后到时候，【客户】那你不可能啊，你每年都不可能把12年的弄到现在来呀，【坐席】这个的话后台我给您记录上报一下，让后台核实之后再给您联系先生好吧，您保持电话畅通就行了好吧？【客户】你这不可能的事，你选12年能让我让我让现在才交吗，【坐席】这个我确实没办法帮您催单处理这个事情，先生然后的话，您嗯，保持电话畅通就行，我给您上报一下吧，好吧，【客户】唉这行吧，你们这个这个这个太那什么了，就是这12年的能能能跑到跑到欠费欠到现在吗？可能吗？都每年一交的【坐席】这个您要是这样的话，我确实查不到，所以说没有办法给您准确答案，先生我帮您记录一下，然后后台再核实原因，给您联系好吧，唉，好的先生，保持电话畅通好吧，嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电放映称手机号码有560.06元的欠费，无法经核实，系统显示有481.91元为2012年的费用，用户对此不认可，要求我方核实原因联系解决，请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我这个都是就是相当于这个话费都是现在一年缴的，怎么有500多的话费是怎么来的呀，【坐席】稍等啊，看一下，看看您套餐里面有没有其他的那个费用啊，稍等，稍等啊，我看一下这个费用啊，这里边有四百八十一块9毛1是12年的费用先生显示12年8月份的有400多块钱，然后有另外的话【客户】不是12年44那12年的，怎么会累积到现在呢？不可能吗？你觉得【坐席】嗯，这个套餐就这样显示，这个里面是这样显示这样的，先生，这个我确实查不到的，因为它那个好几年之前的这个，我这系统它不显示查不了，我帮您上报一下这个情况吧，先生，好吧，然后到时候，【客户】那你不可能啊，你每年都不可能把12年的弄到现在来呀，【坐席】这个的话后台我给您记录上报一下，让后台核实之后再给您联系先生好吧，您保持电话畅通就行了好吧？【客户】你这不可能的事，你选12年能让我让我让现在才交吗，【坐席】这个我确实没办法帮您催单处理这个事情，先生然后的话，您嗯，保持电话畅通就行，我给您上报一下吧，好吧，【客户】唉这行吧，你们这个这个这个太那什么了，就是这12年的能能能跑到跑到欠费欠到现在吗？可能吗？都每年一交的【坐席】这个您要是这样的话，我确实查不到，所以说没有办法给您准确答案，先生我帮您记录一下，然后后台再核实原因，给您联系好吧，唉，好的先生，保持电话畅通好吧，嗯，好的，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个就是什么4G，4G流量王，25元套餐及资费那个，然后它那个一个G的流量，然后我我我能用吗【坐席】您能用啊女士，【客户】那个什么？我这每个月给我几个几个G的流量啊，【坐席】好，我给您看一下，这边给您看了一下，套餐内的话是嗯，是一个G加一百兆，然后又另外赠送了给您200兆，不好意思，另外赠送了您两两个G也就是说您三个G加一百兆女士，【客户】嗯，嗯，这，这这怎么还有一个12月4G流量王，25元套餐主资费，然后就是已结转套餐内流量余额，【坐席】就是上个月剩余的可以结转到本月套餐内的这个流量，【客户】嗯，嗯，然后还有一个12月4G流量王25元套餐主资费，首月全量全价，那还有个一百兆，【坐席】这都是上个月结转过来的女士，【客户】那那上个月结转，当时给我发信息来说是600多兆啊，怎么现在剩400多兆了【坐席】上个月结转过来的流量加在一起的话还有479兆，您上个月剩多少就给您结转多少女士，而且它只结转您套餐内的，如果您套餐外的是不结转的，就赠送您的，不结转，【客户】发信息的时候，当时给我发信息的时候说是最多，一共是600多兆的那个，【坐席】您这边的话，这个计算有误，有不认可吗？我可以帮您记录反馈，【客户】嗯，那你你给我说，你给我反馈一下吧，【坐席】好的会帮您登记的，【客户】那你你你现在帮我看，我还有几个G的流量，让你这样一说，我还有一点多个G的，然后刚才发信息给我发信息说那余余量不足了，我现在我又把我搞得有点忙啊，【坐席】余量不足，那您这边的话看一下您的短信内容，短信当中的话，您就是有说明的，【客户】我，我好像是把那条信息删了，然后那上面就说那个余量不足，然后我说这个月还没干啥呢，这怎么中学的月亮那个余额就不足了，嗯，那那条信息被我给删了，【坐席】那您这边的话看能不能找回来女士，【客户】那你帮我找吧，你告诉我，【坐席】目前的话，咱们这边的话，无法指导您，只能建议您查找其一下女士，【客户】嗯，我我怎么整？你给我提供一个思路，【坐席】抱歉，我这边的话无法指导您，【客户】你不知道你说的有有啥意义，一点意义都没有，【坐席】那您现在的话我这边也告知您了，您现在当中有流量，您正常用就行，针对您上个月结转到本月的余额，流量有疑问，我会帮您登记的，【客户】嗯，就是现在就是就是差不多有两个G的流量了是吧？就是还有一个G没用，还，这里面本来还剩个674点几几个兆，还有赠送的一一百兆，还有上个月结转了400多兆对吧？【坐席】是的，嗯行，还有其他问题要咨询吗，【客户】别的没有【坐席】感谢您来电，请按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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***，用户来电对于12月结转到1月底流量有疑问，称自己12月查询还有600多M，现查询到只有400多M，我方按系统查询到的告知，用户不认可，用户要求我方核实，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个就是什么4G，4G流量王，25元套餐及资费那个，然后它那个一个G的流量，然后我我我能用吗【坐席】您能用啊女士，【客户】那个什么？我这每个月给我几个几个G的流量啊，【坐席】好，我给您看一下，这边给您看了一下，套餐内的话是嗯，是一个G加一百兆，然后又另外赠送了给您200兆，不好意思，另外赠送了您两两个G也就是说您三个G加一百兆女士，【客户】嗯，嗯，这，这这怎么还有一个12月4G流量王，25元套餐主资费，然后就是已结转套餐内流量余额，【坐席】就是上个月剩余的可以结转到本月套餐内的这个流量，【客户】嗯，嗯，然后还有一个12月4G流量王25元套餐主资费，首月全量全价，那还有个一百兆，【坐席】这都是上个月结转过来的女士，【客户】那那上个月结转，当时给我发信息来说是600多兆啊，怎么现在剩400多兆了【坐席】上个月结转过来的流量加在一起的话还有479兆，您上个月剩多少就给您结转多少女士，而且它只结转您套餐内的，如果您套餐外的是不结转的，就赠送您的，不结转，【客户】发信息的时候，当时给我发信息的时候说是最多，一共是600多兆的那个，【坐席】您这边的话，这个计算有误，有不认可吗？我可以帮您记录反馈，【客户】嗯，那你你给我说，你给我反馈一下吧，【坐席】好的会帮您登记的，【客户】那你你你现在帮我看，我还有几个G的流量，让你这样一说，我还有一点多个G的，然后刚才发信息给我发信息说那余余量不足了，我现在我又把我搞得有点忙啊，【坐席】余量不足，那您这边的话看一下您的短信内容，短信当中的话，您就是有说明的，【客户】我，我好像是把那条信息删了，然后那上面就说那个余量不足，然后我说这个月还没干啥呢，这怎么中学的月亮那个余额就不足了，嗯，那那条信息被我给删了，【坐席】那您这边的话看能不能找回来女士，【客户】那你帮我找吧，你告诉我，【坐席】目前的话，咱们这边的话，无法指导您，只能建议您查找其一下女士，【客户】嗯，我我怎么整？你给我提供一个思路，【坐席】抱歉，我这边的话无法指导您，【客户】你不知道你说的有有啥意义，一点意义都没有，【坐席】那您现在的话我这边也告知您了，您现在当中有流量，您正常用就行，针对您上个月结转到本月的余额，流量有疑问，我会帮您登记的，【客户】嗯，就是现在就是就是差不多有两个G的流量了是吧？就是还有一个G没用，还，这里面本来还剩个674点几几个兆，还有赠送的一一百兆，还有上个月结转了400多兆对吧？【坐席】是的，嗯行，还有其他问题要咨询吗，【客户】别的没有【坐席】感谢您来电，请按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我想咨询一下我现在这个，它提示我账户欠费，嗯，我想问一下我这个是怎么欠的费？他这显示我当前账户余额-585，然后有一个实时话费是288，还有一个月初结转欠费是359，我想问一下，因为我一直是那个集团的那个合约机的用户，然后我们是月初的时候，因为1月份的时候刚办了一个两年的那个，那个每个月应该是冰淇淋套餐那个，嗯，我然后并且之前总有提示欠费，我是想看看我是历史上那个是流量超了还是怎么着啊【坐席】这个上个月我上个月有一个是是1月份的费用，1月份的费用没有结清，1月份的【客户】那就是关键是我，我没有超流量，也没有超电话费，为什么会有【坐席】月套餐是吧，这是一个套餐费，您套餐费是每个月是您单位统一来支付的吗？就您套餐您，【客户】没有它都停机影了，我之前是套餐，就您能看到我去年是什么套餐，然后您应该有详细的记录，如果我超过套餐的钱，我是超在哪了，【坐席】您这是每个月是298块6的套餐费，298块6？【客户】是您是说从2月份开始还是说之前呢【坐席】那您之前呢？您之前呢？您不是有副卡吗？是吧之前，【客户】对有一个副卡，【坐席】你的号码20，【客户】总共三个副卡，【坐席】是咱们现在收这个之前的费用，现在咱们说的不是欠的费，是1月份的费用吗？1月份的没结呢，【客户】那我这个1月份月初结转欠费是359【坐席】359是您之前的它那个包含了有12月份的结转的欠费，它，但是您已经之前应该是本月是交过费吧本月本月您2月1号的时候不是交过吗？是吧，【客户】我只我我我一个人给我转吧，嗯，对，【坐席】2月1号，不用看它结转的就看它那实际欠的那个钱就行，【客户】实际现在现在显显示的是585，【坐席】不是585是200多，实际它把它把当月的费用加在一起了，那个，因为当月我们还没有消费完，就不能算当月的，【客户】那我在哪查那个就是实际的呀，【坐席】实际得是账单，但是您可以查那个，嗯【客户】APP上【坐席】来电显示，【客户】是的剩余话费付的吧，585，【坐席】它把2月份的加在一起了，您查那个历史账单，查1月份的【客户】我在哪查【坐席】手机营业厅上，【客户】就是具体怎么操作，【坐席】您搜一下账单，里边有历史账单？【客户】就是在搜索里搜账单是吧【坐席】嗯，收账单？【客户】稍等啊，规定12个月，嗯嗯，就是你能看到为什么会欠费吗，【坐席】就是就是一个，这是1月份的这个套餐费用1月份的？【客户】但是1月份套餐费用，因为我们单位都付过了，为什么还要我自己单独付呢？【坐席】那您那您要说您账单已经给您付过了，现在这个现在上是显示是欠费的，那您会为单位这边是统一给您来支付的吗，【客户】对呀，【坐席】嗯，可以问一下单位它是把这钱交了吗？因为这上显示显示是1月份有欠费的，【客户】对您这个问题所答非所问呢，美女，我欠费【坐席】嗯，您是说是单位给您统一给您交费的，那我们可以帮您记录反馈一下，您要是说因为我们，【客户】不是您那块的显示，就是我没交1月份的钱，【坐席】这月费用是它显示是一个欠费状态，对，【客户】我们是单位的合约机，1月份肯定是公司付的，我之前每个月都不需要付电话费，为什么1月份就显示我要自己交话费【坐席】它正常是也是你们那个，那您，【客户】我们你们自己的系统出问题了，【坐席】那行，那我可以帮您记录，让他后台给您核实一下，【客户】对就是嗯，别突然给我停机了，我是这个意思，【坐席】行，那我帮您记录反馈，让后台给您联系，让他给您看一下是什么，这个费用是出现的问题？【客户】行，那他大概什么时候反馈啊，【坐席】我们现在给您记录，应该是在24小时之内，会有人联系您的，【客户】嗯，可以可以可以，那在这个期间他不会给我停机是吧？好好行，那先这样，嗯，好谢谢嗯，【坐席】不客气，好感谢，来电再见【客户】拜拜，嗯嗯
总结：
Assistant:
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********用户称号码一直是公司交费，称已交过包年费，现提示1月未交欠费297.91元，用户对此欠费有疑义，要求核实回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我想咨询一下我现在这个，它提示我账户欠费，嗯，我想问一下我这个是怎么欠的费？他这显示我当前账户余额-585，然后有一个实时话费是288，还有一个月初结转欠费是359，我想问一下，因为我一直是那个集团的那个合约机的用户，然后我们是月初的时候，因为1月份的时候刚办了一个两年的那个，那个每个月应该是冰淇淋套餐那个，嗯，我然后并且之前总有提示欠费，我是想看看我是历史上那个是流量超了还是怎么着啊【坐席】这个上个月我上个月有一个是是1月份的费用，1月份的费用没有结清，1月份的【客户】那就是关键是我，我没有超流量，也没有超电话费，为什么会有【坐席】月套餐是吧，这是一个套餐费，您套餐费是每个月是您单位统一来支付的吗？就您套餐您，【客户】没有它都停机影了，我之前是套餐，就您能看到我去年是什么套餐，然后您应该有详细的记录，如果我超过套餐的钱，我是超在哪了，【坐席】您这是每个月是298块6的套餐费，298块6？【客户】是您是说从2月份开始还是说之前呢【坐席】那您之前呢？您之前呢？您不是有副卡吗？是吧之前，【客户】对有一个副卡，【坐席】你的号码20，【客户】总共三个副卡，【坐席】是咱们现在收这个之前的费用，现在咱们说的不是欠的费，是1月份的费用吗？1月份的没结呢，【客户】那我这个1月份月初结转欠费是359【坐席】359是您之前的它那个包含了有12月份的结转的欠费，它，但是您已经之前应该是本月是交过费吧本月本月您2月1号的时候不是交过吗？是吧，【客户】我只我我我一个人给我转吧，嗯，对，【坐席】2月1号，不用看它结转的就看它那实际欠的那个钱就行，【客户】实际现在现在显显示的是585，【坐席】不是585是200多，实际它把它把当月的费用加在一起了，那个，因为当月我们还没有消费完，就不能算当月的，【客户】那我在哪查那个就是实际的呀，【坐席】实际得是账单，但是您可以查那个，嗯【客户】APP上【坐席】来电显示，【客户】是的剩余话费付的吧，585，【坐席】它把2月份的加在一起了，您查那个历史账单，查1月份的【客户】我在哪查【坐席】手机营业厅上，【客户】就是具体怎么操作，【坐席】您搜一下账单，里边有历史账单？【客户】就是在搜索里搜账单是吧【坐席】嗯，收账单？【客户】稍等啊，规定12个月，嗯嗯，就是你能看到为什么会欠费吗，【坐席】就是就是一个，这是1月份的这个套餐费用1月份的？【客户】但是1月份套餐费用，因为我们单位都付过了，为什么还要我自己单独付呢？【坐席】那您那您要说您账单已经给您付过了，现在这个现在上是显示是欠费的，那您会为单位这边是统一给您来支付的吗，【客户】对呀，【坐席】嗯，可以问一下单位它是把这钱交了吗？因为这上显示显示是1月份有欠费的，【客户】对您这个问题所答非所问呢，美女，我欠费【坐席】嗯，您是说是单位给您统一给您交费的，那我们可以帮您记录反馈一下，您要是说因为我们，【客户】不是您那块的显示，就是我没交1月份的钱，【坐席】这月费用是它显示是一个欠费状态，对，【客户】我们是单位的合约机，1月份肯定是公司付的，我之前每个月都不需要付电话费，为什么1月份就显示我要自己交话费【坐席】它正常是也是你们那个，那您，【客户】我们你们自己的系统出问题了，【坐席】那行，那我可以帮您记录，让他后台给您核实一下，【客户】对就是嗯，别突然给我停机了，我是这个意思，【坐席】行，那我帮您记录反馈，让后台给您联系，让他给您看一下是什么，这个费用是出现的问题？【客户】行，那他大概什么时候反馈啊，【坐席】我们现在给您记录，应该是在24小时之内，会有人联系您的，【客户】嗯，可以可以可以，那在这个期间他不会给我停机是吧？好好行，那先这样，嗯，好谢谢嗯，【坐席】不客气，好感谢，来电再见【客户】拜拜，嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴，【客户】，喂你好【坐席】您好嗯，【客户】唉，你给我查一下我这个号，我这个这手机号套餐是多少？是是什么套餐，【坐席】手机套餐您稍等看一下，您好先生，感谢您的耐心等待，目前的话这边显示您来电的这个就是一个基本套餐，五块钱的，五块钱的一个基本套餐，里边就是打电话一毛二一分钟流量的话是两毛七一兆，【客户】嗯，嗯，还有什么费用？我这里就是说我上月有都有什么费用产生啊【坐席】上个月您稍等看一下，上个月的话，这边显示您这个除了五毛五块钱的一个基本套餐费之外的话，有一个两毛七的一个上网流量费，【客户】对，我这个手机都不就白家搁这手机号没用过，我在家用的，我的WIFI哪产生的上网费用啊，【坐席】我看一下是几号，您稍等，您好，先生，感谢您的耐心等待，您好，抱歉，这边没有显示您这个具体的一个时间，您这样吧，【客户】嗯，是这样，【坐席】这边，嗯，我这边帮您上报一下吧，让我们的后台工作人员帮您核实，【客户】我这手机从一直就没上过网，就没上过网，你知道吗？我就一直在家用这手机手机号，【坐席】嗯，嗯，【客户】都没上过网，怎么回事啊？那是上个月就好像是这有一个又产生了，一回就打过一回电话，还是两回电话，没有我上网你知道吗？因为我这个套餐呢，已经没有这个套餐资费，我那个网那个那个无线网就没有？【坐席】嗯，嗯，您这样，我这边帮您上报，让留的就是您来电的这个手机号码，您注意保持电话畅通，核对正确之后的话会给您电话联系好吗，【客户】噢，好的好的，谢谢啊【坐席】不用客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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********某某人，用户来电对12月产生的0.27元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴，【客户】，喂你好【坐席】您好嗯，【客户】唉，你给我查一下我这个号，我这个这手机号套餐是多少？是是什么套餐，【坐席】手机套餐您稍等看一下，您好先生，感谢您的耐心等待，目前的话这边显示您来电的这个就是一个基本套餐，五块钱的，五块钱的一个基本套餐，里边就是打电话一毛二一分钟流量的话是两毛七一兆，【客户】嗯，嗯，还有什么费用？我这里就是说我上月有都有什么费用产生啊【坐席】上个月您稍等看一下，上个月的话，这边显示您这个除了五毛五块钱的一个基本套餐费之外的话，有一个两毛七的一个上网流量费，【客户】对，我这个手机都不就白家搁这手机号没用过，我在家用的，我的WIFI哪产生的上网费用啊，【坐席】我看一下是几号，您稍等，您好，先生，感谢您的耐心等待，您好，抱歉，这边没有显示您这个具体的一个时间，您这样吧，【客户】嗯，是这样，【坐席】这边，嗯，我这边帮您上报一下吧，让我们的后台工作人员帮您核实，【客户】我这手机从一直就没上过网，就没上过网，你知道吗？我就一直在家用这手机手机号，【坐席】嗯，嗯，【客户】都没上过网，怎么回事啊？那是上个月就好像是这有一个又产生了，一回就打过一回电话，还是两回电话，没有我上网你知道吗？因为我这个套餐呢，已经没有这个套餐资费，我那个网那个那个无线网就没有？【坐席】嗯，嗯，您这样，我这边帮您上报，让留的就是您来电的这个手机号码，您注意保持电话畅通，核对正确之后的话会给您电话联系好吗，【客户】噢，好的好的，谢谢啊【坐席】不用客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********某某人，用户来电对12月产生的0.27元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想请问一下，我现在这个号，因为我，我记得我的那个套餐是每个月扣39块钱，但是突然间跟我说我欠费特别多，然后我想知道咱们这个是怎么扣费的呀，【坐席】来电号码是吧，【客户】对来电号码，【坐席】您这是一个29块钱，一个基本套餐，然后有个充值费，十块钱，一个月就29块钱，基本套餐够了？【客户】对啊，那它是每个月都扣这些钱，为什么我一下子就欠了200块钱呢，【坐席】稍等给您查一下，您现在账户欠了是114？【客户】是我刚才交了一些我，我就是因为我交了50，我发现你们怎么还欠费呢？就是您能帮我调一下吗？因为我之前这个手机我忘了，有没有绑定什么宽带的业务了，您帮我看一下行吗，【坐席】您稍等一下给您查询中，嗯嗯噢，感谢耐心等待给您看一下，您现在这个号账户上还绑定了有其他手机号，不止您一个手机号【客户】还绑定哪个手机号，【坐席】绑定有一有一个主卡号码，然后一个一个宽带，还有三某某人副卡，其中有一某某人您这个卡29号，【客户】因为当时我解绑了，当时我这个卡是一个副卡，后来我解绑了解绑改成我自己的名字了，然后那些什么宽带什么的都跟我没关系啊，【坐席】您那个关于您那个主卡关系解绑了，但是现在还是合账呢，是一个账户，您现在欠费啊，这个欠了一一，嗯，一百多块钱有那个有之前那个主卡加宽带的他们的费用？【客户】那这个什么时候能解绑，【坐席】您这个解绑需要到营业厅再申请一遍，确定解绑有一个【客户】那这个是我们你们的责任，这个我我都已经都已经办了，能有将近小一年了，然后现在才说，【坐席】嗯，大概什么时候办理的，您方便说一下吗？【客户】嗯，是这样的，那个主卡是我前夫的账户，是他的那个卡，本来是它的副卡，我已经离婚已经十个月了，我我当时他在九个月之前去办的，就离婚之后我就办了，所以说你们这个有很大责任，但是我们已经说的很明白了，就是把所有的东西全都解绑，结果现在现现在都已经离婚这么久了还在从我的账户里扣钱，我这个交话费，然后莫名其妙的现在给我停机了？【坐席】大概，嗯，您方便，嗯，提供一下当时在哪个营业厅办理的吗，【客户】就是流量要求，这嗯应该是方庄桥下面那个北京方，【坐席】嗯，知道您的意思，我这边帮您把这个问题给您做个记录，让后台给您核实一下，看一下是什么原因好不好【客户】那麻烦您快一点吧，因为我现在这个卡完全用不了，我就出去，什么的都没有用都用不了，那你说我这个卡还能不能用了，是不是？我就得什么8G啊？这都十个月了，有没有这样的呀，【坐席】嗯？抱歉女士，您看这样吧，我先给您卡做个紧急开机上，您先正常用着行吗？24小时的一个有限时间，【客户】我刚才已经交了80块钱的话费了吧，然后现在还你，你现在我不知道怎么操作，反正你现在把我这卡能能用了就行，先弄了，然后解绑的话也要把它那个那笔钱，就我这边教的，你们有没有什么说明就第一不要让我的这个卡就是从就是就我们两个，就是全部解绑的话，我这边交了费用，就我自己的卡的钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】不想跟他那里头有有任何绑定的这个东西？【坐席】嗯嗯，行，那我给您做个记录，然后让后台看一下问题给您做解决好吧，我先给您做个紧急开机了啊女士，那您先正常用着卡行吗，嗯，行，我这边已经给您申请开机了，您看这边还有其他帮到您的吗，【客户】行？没有了，你们就解决完之后给我回电话吧，会有人联系我吧？【坐席】对，会有人联系您，您留个其他联系电话吗？到时候也方便联系您行吗，嗯180，【客户】********，【坐席】嗯8724行，我给您做个记录，让那边尽快给您做处理行啊，【客户】8724，嗯？【坐席】唉，行，那给您带来不便，这边还有其他业务可以帮到您的吗，【客户】没有了，再见【坐席】唉，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户对本月欠费不认可，经查询用户为合账关系，用户称在4月份办理了主副卡关系解绑，办理营业厅为方庄营业厅，现用户对欠费不认可，要求我方核实回复，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想请问一下，我现在这个号，因为我，我记得我的那个套餐是每个月扣39块钱，但是突然间跟我说我欠费特别多，然后我想知道咱们这个是怎么扣费的呀，【坐席】来电号码是吧，【客户】对来电号码，【坐席】您这是一个29块钱，一个基本套餐，然后有个充值费，十块钱，一个月就29块钱，基本套餐够了？【客户】对啊，那它是每个月都扣这些钱，为什么我一下子就欠了200块钱呢，【坐席】稍等给您查一下，您现在账户欠了是114？【客户】是我刚才交了一些我，我就是因为我交了50，我发现你们怎么还欠费呢？就是您能帮我调一下吗？因为我之前这个手机我忘了，有没有绑定什么宽带的业务了，您帮我看一下行吗，【坐席】您稍等一下给您查询中，嗯嗯噢，感谢耐心等待给您看一下，您现在这个号账户上还绑定了有其他手机号，不止您一个手机号【客户】还绑定哪个手机号，【坐席】绑定有一有一个主卡号码，然后一个一个宽带，还有三某某人副卡，其中有一某某人您这个卡29号，【客户】因为当时我解绑了，当时我这个卡是一个副卡，后来我解绑了解绑改成我自己的名字了，然后那些什么宽带什么的都跟我没关系啊，【坐席】您那个关于您那个主卡关系解绑了，但是现在还是合账呢，是一个账户，您现在欠费啊，这个欠了一一，嗯，一百多块钱有那个有之前那个主卡加宽带的他们的费用？【客户】那这个什么时候能解绑，【坐席】您这个解绑需要到营业厅再申请一遍，确定解绑有一个【客户】那这个是我们你们的责任，这个我我都已经都已经办了，能有将近小一年了，然后现在才说，【坐席】嗯，大概什么时候办理的，您方便说一下吗？【客户】嗯，是这样的，那个主卡是我前夫的账户，是他的那个卡，本来是它的副卡，我已经离婚已经十个月了，我我当时他在九个月之前去办的，就离婚之后我就办了，所以说你们这个有很大责任，但是我们已经说的很明白了，就是把所有的东西全都解绑，结果现在现现在都已经离婚这么久了还在从我的账户里扣钱，我这个交话费，然后莫名其妙的现在给我停机了？【坐席】大概，嗯，您方便，嗯，提供一下当时在哪个营业厅办理的吗，【客户】就是流量要求，这嗯应该是方庄桥下面那个北京方，【坐席】嗯，知道您的意思，我这边帮您把这个问题给您做个记录，让后台给您核实一下，看一下是什么原因好不好【客户】那麻烦您快一点吧，因为我现在这个卡完全用不了，我就出去，什么的都没有用都用不了，那你说我这个卡还能不能用了，是不是？我就得什么8G啊？这都十个月了，有没有这样的呀，【坐席】嗯？抱歉女士，您看这样吧，我先给您卡做个紧急开机上，您先正常用着行吗？24小时的一个有限时间，【客户】我刚才已经交了80块钱的话费了吧，然后现在还你，你现在我不知道怎么操作，反正你现在把我这卡能能用了就行，先弄了，然后解绑的话也要把它那个那笔钱，就我这边教的，你们有没有什么说明就第一不要让我的这个卡就是从就是就我们两个，就是全部解绑的话，我这边交了费用，就我自己的卡的钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】不想跟他那里头有有任何绑定的这个东西？【坐席】嗯嗯，行，那我给您做个记录，然后让后台看一下问题给您做解决好吧，我先给您做个紧急开机了啊女士，那您先正常用着卡行吗，嗯，行，我这边已经给您申请开机了，您看这边还有其他帮到您的吗，【客户】行？没有了，你们就解决完之后给我回电话吧，会有人联系我吧？【坐席】对，会有人联系您，您留个其他联系电话吗？到时候也方便联系您行吗，嗯180，【客户】********，【坐席】嗯8724行，我给您做个记录，让那边尽快给您做处理行啊，【客户】8724，嗯？【坐席】唉，行，那给您带来不便，这边还有其他业务可以帮到您的吗，【客户】没有了，再见【坐席】唉，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户对本月欠费不认可，经查询用户为合账关系，用户称在4月份办理了主副卡关系解绑，办理营业厅为方庄营业厅，现用户对欠费不认可，要求我方核实回复，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个就是我，我就是我们这块信号不好，可以在那个能投诉吗，【坐席】嗯？噢，可以的，就您所在一个位置，信号不好是吗？还是所有位置，【客户】就是我们就是我们公司刚刚搬到搬到这个新的地方，就是丽丽阁那个，有有你们的网站，所有在星海家园大厦？【坐席】嗯，就那不光您的号码，所有的联通号码都出现这种情况了吗【客户】对然后移动还是不错的，移动还是很好的，然后所有联通都有问题，那什么问题就是就是说它什么呢？就是达电话都是非常好，然后但是呢，就是流量就是就经常断掉，就是基本上是嗯，每半分钟后一分钟的这名字吧，断掉断掉之后，再隔一会儿能连上，老是这么老是断，然后很多同事都有这个问题吗，【坐席】行？好的，【客户】然后你们希望你们尽快啦，是不是没有基站还是怎么回事？尽尽快过来看一下，要不如果您处理的，就是说如果是这种处理的比较慢了，我们就携号转网了，而且我们这些很多人大概一天一两天人都都都可能都都会，【坐席】您提供一下详细的地址，门牌号，在什么位置，详细地址提供一下，我们反馈到网络部门去查一下，【客户】唉，那您您在网上搜这个清单，清单上可以吗？就是能不能什么行不行，【坐席】嗯？最好有两条路，多少号嘛，青海嗯，【客户】嗯，金融大厦能收到的第一百的地方，狠狠意思啊【坐席】金融大厦是吧？稍等我看一下啊，是丰台区的是吗？对，显示是，【客户】对应该再接再厉得这块，【坐席】然后进海关大厦，嗯，【客户】就在丽泽***大概，【坐席】嗯，那您大概查到青岛青海信用卡进入那个丰台区新卡，【客户】对对对对，反正反正您您尽快吧，因为我我们时间长的话，如果我们可能真的会携号转网，我我不是说什么那什么，因为太难受了，真的太难受了，真的是基本上五，【坐席】您带来不便了，这个情况的话，我这边做下记录反馈到我们这个，【客户】然后您再加急吧，没有关系的，【坐席】行行行，因为这边显示您投诉那边区域的话，咱基站都是正常完成的，现在显示正在目前正在对设备进行这个紧某某人调试当中，您的耐心等待，我这边也会反馈到我们的网络部门的好吧，嗯，【客户】对，因为我是今天当班的，这就发现这个问题，需要很多同事都非常难受，然后现在，【坐席】嗯嗯，您好，您放心，这个的话是正在紧某某人调试当中的，您放心吧【客户】行，然后您进行尽快处理吧，行吧，【坐席】噢，行，我们会再催一下这个问题的，您这两天再关注一下吧，噢，好的，嗯，好的先生，那感谢您来电再见嗯【客户】再见
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个就是我，我就是我们这块信号不好，可以在那个能投诉吗，【坐席】嗯？噢，可以的，就您所在一个位置，信号不好是吗？还是所有位置，【客户】就是我们就是我们公司刚刚搬到搬到这个新的地方，就是丽丽阁那个，有有你们的网站，所有在星海家园大厦？【坐席】嗯，就那不光您的号码，所有的联通号码都出现这种情况了吗【客户】对然后移动还是不错的，移动还是很好的，然后所有联通都有问题，那什么问题就是就是说它什么呢？就是达电话都是非常好，然后但是呢，就是流量就是就经常断掉，就是基本上是嗯，每半分钟后一分钟的这名字吧，断掉断掉之后，再隔一会儿能连上，老是这么老是断，然后很多同事都有这个问题吗，【坐席】行？好的，【客户】然后你们希望你们尽快啦，是不是没有基站还是怎么回事？尽尽快过来看一下，要不如果您处理的，就是说如果是这种处理的比较慢了，我们就携号转网了，而且我们这些很多人大概一天一两天人都都都可能都都会，【坐席】您提供一下详细的地址，门牌号，在什么位置，详细地址提供一下，我们反馈到网络部门去查一下，【客户】唉，那您您在网上搜这个清单，清单上可以吗？就是能不能什么行不行，【坐席】嗯？最好有两条路，多少号嘛，青海嗯，【客户】嗯，金融大厦能收到的第一百的地方，狠狠意思啊【坐席】金融大厦是吧？稍等我看一下啊，是丰台区的是吗？对，显示是，【客户】对应该再接再厉得这块，【坐席】然后进海关大厦，嗯，【客户】就在丽泽***大概，【坐席】嗯，那您大概查到青岛青海信用卡进入那个丰台区新卡，【客户】对对对对，反正反正您您尽快吧，因为我我们时间长的话，如果我们可能真的会携号转网，我我不是说什么那什么，因为太难受了，真的太难受了，真的是基本上五，【坐席】您带来不便了，这个情况的话，我这边做下记录反馈到我们这个，【客户】然后您再加急吧，没有关系的，【坐席】行行行，因为这边显示您投诉那边区域的话，咱基站都是正常完成的，现在显示正在目前正在对设备进行这个紧某某人调试当中，您的耐心等待，我这边也会反馈到我们的网络部门的好吧，嗯，【客户】对，因为我是今天当班的，这就发现这个问题，需要很多同事都非常难受，然后现在，【坐席】嗯嗯，您好，您放心，这个的话是正在紧某某人调试当中的，您放心吧【客户】行，然后您进行尽快处理吧，行吧，【坐席】噢，行，我们会再催一下这个问题的，您这两天再关注一下吧，噢，好的，嗯，好的先生，那感谢您来电再见嗯【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个我好像那个上个礼拜那个打过电话，然后说我加这个没有信号，然后你们好像派人派人来说，给我家里装一个什么信号，T什么的，然后那个人员给我打电话，说周四给我装呢，周四称，然后就今天中午了，也没有人打电话，我那天那天我也找不到，对呀，【坐席】看一下他这个有没有联系电话，然后告诉您一下，然后您跟这电话说一下，我先查一下记录，稍等一下啊女士稍等一下啊，女士，我先看一下【客户】嗯，没有呀，嗯，嗯，我给您，【坐席】看一下，他这个没有登记这个联系方式，女士要不这样，我这边您这个问题我再给您上报一下，让后台的话联系您，然后给您安装这个信号放大器，【客户】好吧，嗯，行好？【坐席】那您这边话注意接听师傅，会有相关部门给您回电话的女士，那还有其他问题吗【客户】啊，没有了【坐席】行，那就先不耽误时间了，女士，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我投诉投诉你们员工【坐席】那这是哪个客服？您看一下？【客户】我念什么念编号还是姓名啊，【坐席】嗯，工号就行，【客户】工号工号多少？他说是没有工号【坐席】是哪家营业厅的，【客户】南沙滩营业厅，他说他是以实习生，可能人家不怕吧，不在乎吧，怪不得这样态度呢，叫某某人淑月？【坐席】樟树叶是吗？对对方有什么问题，【客户】你说的太多了吧，我就是给孩子买一个这个什么电话手表呀，然后我说你给我弄一下，因为我这个是在那个移动那头办的，那个就是带号转网转过来的，而且不理我，这个一上哪弄钱，一开始给我时间给我，给我推荐那个什么小天才，然后要开通一个那个什么叫什么叫什么花呗，然后我就我就不想开那个东西，然后这号吧，然后让我扔给我的，这个是那你那你自己去医院怎么弄怎么弄吗？然后我自己在网上买了一个那个，那个华为的手机手表，然后来了，我说你给我连一下，因为他这个就是说你自己弄吧，我不会弄，我不管这个，唉，然后我就把这个扫码不就少了嘛，打开以后完了它那个，嗯，后边好像说就提示说网络没连接，说我这收到了没了，我说那我这是你们联通的什么？你帮我调整一下，就这个他就不管，【坐席】嗯，嗯，【客户】而且态度特别不好，比较慢，这我就投诉他这个态度，工作态度问题【坐席】嗯，行，那我帮您，【客户】头几天给我扣了几次，他给我连上，怪不得这么牛呢，那实际上啊，那我就投诉完了好吧【坐席】行，我这帮您报这个申请，您那个联通手机号是多少？麻烦您报一下，嗯，就是来电这号是吗？150这个对，就这个行，那您别着急了，这我报公司这边，咱们也会严肃处理人员，给您造成的不好的感觉，咱们手机上比较相信之前【客户】150我是刚从这移动这个带号转网转过来，移动那头还当时也是那时候是2G的那个那个手表，我马上来了去了，人家怕他给我安上什么都没说，他这好像最近没弄它这个小天台的，你瞧这身材高大的，好几年了，我从来我原来我们家这个固话也是兆的，没有这么这么吃太多，这么恶劣的员工块，不懂那实习生啊，哪来的实习生这样实习生啊【坐席】行，嗯，等会，【客户】白头，回来就这么个事【坐席】嗯，那就，【客户】我找你们后续啊，后续处理好了，完了告诉我一下啊【坐席】行行行，回头你行行那就行了，唉，好感谢，来电再见女士
总结：
Assistant:
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客户称1月17日16点左右到南沙滩营业厅办理业务，当时实习生某某人淑月接待，客户让帮助连接一下电话手表，人员态度不好，不给客户帮忙处理，一直给客户推销小天才手表办理花呗分期业务，客户对此服务非常不满，要求核实回复处理人员，请核实处理，谢谢！联系电话：********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，你看一下这个，这个联这个联通在线的网络或者这个信号都不好，怎么回事你们【坐席】附近的信号不好是吧先生，【客户】对上网流量也不行，【坐席】稍等，我看一下先生，先生在北京市哪个区呢？先生【客户】我房山，【坐席】王山是吧，稍等，我看一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】***有问题，【客户】这个是李村，【坐席】鱼翅林是哪个林呢？先生【客户】嗯，市内的利？【坐席】吃梨的梨对吧，嗯稍等，这位置就是在详细的位置了，对吧，【客户】嗯对，【坐席】这边查看一下先生，非常感谢您，我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意下有无的使用情况，如果一直是这样的话，先生，我这边可以给您做一下这个记录反馈，后台会有人员给您回复的，给您处理这个问题的，【客户】唉，还有那个浙江移动都不好，【坐席】可以先生，我把这个问题给您反馈，然后后台会有人员给您回复，给您处理这个问题的，【客户】嗯，他不知道多少次了来给我处理处理，都没有处理【坐席】嗯，这边可以给您加急催办一下，让后台人员尽快给您返【客户】这样子不行，我们叫我，我就要投诉你们，我跟你说，嗯【坐席】回复，嗯，可以，先生，我主要把您这个问题给您做这个记录，后台会有人给您回复的
总结：
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，你看一下这个，这个联这个联通在线的网络或者这个信号都不好，怎么回事你们【坐席】附近的信号不好是吧先生，【客户】对上网流量也不行，【坐席】稍等，我看一下先生，先生在北京市哪个区呢？先生【客户】我房山，【坐席】王山是吧，稍等，我看一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】***有问题，【客户】这个是李村，【坐席】鱼翅林是哪个林呢？先生【客户】嗯，市内的利？【坐席】吃梨的梨对吧，嗯稍等，这位置就是在详细的位置了，对吧，【客户】嗯对，【坐席】这边查看一下先生，非常感谢您，我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意下有无的使用情况，如果一直是这样的话，先生，我这边可以给您做一下这个记录反馈，后台会有人员给您回复的，给您处理这个问题的，【客户】唉，还有那个浙江移动都不好，【坐席】可以先生，我把这个问题给您反馈，然后后台会有人员给您回复，给您处理这个问题的，【客户】嗯，他不知道多少次了来给我处理处理，都没有处理【坐席】嗯，这边可以给您加急催办一下，让后台人员尽快给您返【客户】这样子不行，我们叫我，我就要投诉你们，我跟你说，嗯【坐席】回复，嗯，可以，先生，我主要把您这个问题给您做这个记录，后台会有人给您回复的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我下个月的套餐，嗯，得交多少钱呀？什么时候交啊【坐席】稍等我给您看一下，给您看了一下，您现在这个号码呢，是和家里宽带绑定在一起的一个套餐，之前的话已经办理这个续费业务了，显示您办的是包年的，到2021年2月28号结束，【客户】对，嗯，【坐席】一年一交的72，然后又新办的续费是2021年3月1号到202年2月28号，如果中途没有超出费用的话，就不需要再额外交费了呀，【客户】是啊，但是我的那个就是用流量好像给今天扣了啊，我也不知道这个流量的事，【坐席】如果前已经把那个费用都用完，之后的话，那您下个月自己交月租的话，是按照106扣取这个月租费，【客户】然后，就是我往里边有106就行了，对吧【坐席】对，因为您现在里面的话，还剩下一块两毛三，如果您【客户】是啊，就是您【坐席】再用超的话下个月【客户】扣月租费的话就是，【坐席】优惠之后106，嗯【客户】我问你一下，你能不能给我设一个，我就用套餐，我不用别的流量，什么叫，【坐席】套餐不用别的流量是什么意思？我没有太理解【客户】就是我每个月我使用套餐流量，其他流量我也不用，所以也不用扣我钱，因为我不知道这个有两个每个月，【坐席】设置不了，只能说您在手机上，您自己自带那个流量监控的软件，可以每个月设置到用了多少流量之后提示您，或者是这边它人工这边，【客户】它这个软件设的那个，另外他还有那个，因为咱们手机不是有一个校准吗？给你们就是联通发短信，那我每个月咱们那个我是20兆20个G，对吧？然后他校对完了以后它就24个G，【坐席】嗯，那这样其他的就是比如说这边流量超出之后的话，或者快用完之前他是有短信通知的，建议您关注一下短信通知【客户】这也不现实，就直接用不了，或者说提醒您完了您【坐席】它这个，【客户】你们那边不能用【坐席】因为这边的话，其他设置的话，暂时没有设置就只能？【客户】短信是短信是怎么提醒的啊，【坐席】就是快用完之前或者是用完了都有短信提示提示您流量里边的流量用完了，【客户】因为我觉得因为你现在我肯定把10就你们那个给拉到黑名单了，因为你们那老是老给我发短信，你要不拉黑名单，姥姥短信，你说呢，就因为这个你知道还还超出了，还那什么呢？你看看你再给我看一眼，能不能再做个返还啊【坐席】这边显示【客户】全部关【坐席】反馈过这个问题，但是跟您联系没有联系到您【客户】啊，对没有联系我对，【坐席】再次反馈这个问题我可以给您记录反馈，但是需要您电话保持畅通，这边联系到您，帮您处理一下这个问题，【客户】噢，行行行，你这块不能直接给我做一个返还吗？因为我你说的很明白，就就是因为我，我不知道，因为这不20个G吗？我也不知道我怎么着，等我用我用的时候，它已经已经扣了，知道吧，所以我不知道流量这个是怎么就用的时候，【坐席】嗯，您的意思我明白，【客户】嗯，对，我在本地啊，我不用，因为我既然买了咱们这个套餐了，对吧？我就不用，我就用咱们套餐内的，我不用套餐以外的，因为您套餐以外我就不用了，用到20个G我就不用了，知道吧，他现在也没有个措施，因为我不知道行不行，【坐席】那您关注量费用的这个问题呢，我这边给您再次记录反馈一下，这边有了结果尽快联系您，来电手机号码，您电话保持畅通，【客户】那那那也行，那也行，【坐席】行，那我给您记录了，【客户】行，您记录吧，那只能我等电话，等谁电话呀，【坐席】10010给您打的电话？【客户】他是谁啊？是你们什么人啊，【坐席】处理流量的部门工作人员？【客户】噢噢噢噢，你这边不是处理流量的是吧，【坐席】对我这边只是一线客服，这边得需要给您反馈到后台处理部门，您电话，【客户】噢，明白明白了，明白了行，那我这个如果我，我最近没停没停机没？没充值的话，我下个月能用到几号啊，【坐席】月初扣月租的时候，它有可能是欠费停机了，我帮您先把这个流量费用先给您反馈一下，后台会给您核实处理一下这个费用，到时候您再考虑一下，下个月交费的问题，【客户】行吧？那就这样啊，我大概多长时间给我回电话，【坐席】一般记录问题的话，在48小时，就是最长时间不超过48小时，一般24小时之内回复您，【客户】我我我那我还得给1008610，这你这电话号码也放出来了呗，您肯定加黑名单上，我没接着【坐席】嗯，您方便接听一下电话，把那个手机铃声打开，注意接听一下电话就可以，我给您加急催一下，嗯，好的，那还有什么可以帮您的，【客户】行，再见，嗯，没事了，好，谢谢你啊，再见【坐席】不客气，好再见嗯
总结：
Assistant:
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针对于本机号202011月202012月超出流量费用不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我下个月的套餐，嗯，得交多少钱呀？什么时候交啊【坐席】稍等我给您看一下，给您看了一下，您现在这个号码呢，是和家里宽带绑定在一起的一个套餐，之前的话已经办理这个续费业务了，显示您办的是包年的，到2021年2月28号结束，【客户】对，嗯，【坐席】一年一交的72，然后又新办的续费是2021年3月1号到202年2月28号，如果中途没有超出费用的话，就不需要再额外交费了呀，【客户】是啊，但是我的那个就是用流量好像给今天扣了啊，我也不知道这个流量的事，【坐席】如果前已经把那个费用都用完，之后的话，那您下个月自己交月租的话，是按照106扣取这个月租费，【客户】然后，就是我往里边有106就行了，对吧【坐席】对，因为您现在里面的话，还剩下一块两毛三，如果您【客户】是啊，就是您【坐席】再用超的话下个月【客户】扣月租费的话就是，【坐席】优惠之后106，嗯【客户】我问你一下，你能不能给我设一个，我就用套餐，我不用别的流量，什么叫，【坐席】套餐不用别的流量是什么意思？我没有太理解【客户】就是我每个月我使用套餐流量，其他流量我也不用，所以也不用扣我钱，因为我不知道这个有两个每个月，【坐席】设置不了，只能说您在手机上，您自己自带那个流量监控的软件，可以每个月设置到用了多少流量之后提示您，或者是这边它人工这边，【客户】它这个软件设的那个，另外他还有那个，因为咱们手机不是有一个校准吗？给你们就是联通发短信，那我每个月咱们那个我是20兆20个G，对吧？然后他校对完了以后它就24个G，【坐席】嗯，那这样其他的就是比如说这边流量超出之后的话，或者快用完之前他是有短信通知的，建议您关注一下短信通知【客户】这也不现实，就直接用不了，或者说提醒您完了您【坐席】它这个，【客户】你们那边不能用【坐席】因为这边的话，其他设置的话，暂时没有设置就只能？【客户】短信是短信是怎么提醒的啊，【坐席】就是快用完之前或者是用完了都有短信提示提示您流量里边的流量用完了，【客户】因为我觉得因为你现在我肯定把10就你们那个给拉到黑名单了，因为你们那老是老给我发短信，你要不拉黑名单，姥姥短信，你说呢，就因为这个你知道还还超出了，还那什么呢？你看看你再给我看一眼，能不能再做个返还啊【坐席】这边显示【客户】全部关【坐席】反馈过这个问题，但是跟您联系没有联系到您【客户】啊，对没有联系我对，【坐席】再次反馈这个问题我可以给您记录反馈，但是需要您电话保持畅通，这边联系到您，帮您处理一下这个问题，【客户】噢，行行行，你这块不能直接给我做一个返还吗？因为我你说的很明白，就就是因为我，我不知道，因为这不20个G吗？我也不知道我怎么着，等我用我用的时候，它已经已经扣了，知道吧，所以我不知道流量这个是怎么就用的时候，【坐席】嗯，您的意思我明白，【客户】嗯，对，我在本地啊，我不用，因为我既然买了咱们这个套餐了，对吧？我就不用，我就用咱们套餐内的，我不用套餐以外的，因为您套餐以外我就不用了，用到20个G我就不用了，知道吧，他现在也没有个措施，因为我不知道行不行，【坐席】那您关注量费用的这个问题呢，我这边给您再次记录反馈一下，这边有了结果尽快联系您，来电手机号码，您电话保持畅通，【客户】那那那也行，那也行，【坐席】行，那我给您记录了，【客户】行，您记录吧，那只能我等电话，等谁电话呀，【坐席】10010给您打的电话？【客户】他是谁啊？是你们什么人啊，【坐席】处理流量的部门工作人员？【客户】噢噢噢噢，你这边不是处理流量的是吧，【坐席】对我这边只是一线客服，这边得需要给您反馈到后台处理部门，您电话，【客户】噢，明白明白了，明白了行，那我这个如果我，我最近没停没停机没？没充值的话，我下个月能用到几号啊，【坐席】月初扣月租的时候，它有可能是欠费停机了，我帮您先把这个流量费用先给您反馈一下，后台会给您核实处理一下这个费用，到时候您再考虑一下，下个月交费的问题，【客户】行吧？那就这样啊，我大概多长时间给我回电话，【坐席】一般记录问题的话，在48小时，就是最长时间不超过48小时，一般24小时之内回复您，【客户】我我我那我还得给1008610，这你这电话号码也放出来了呗，您肯定加黑名单上，我没接着【坐席】嗯，您方便接听一下电话，把那个手机铃声打开，注意接听一下电话就可以，我给您加急催一下，嗯，好的，那还有什么可以帮您的，【客户】行，再见，嗯，没事了，好，谢谢你啊，再见【坐席】不客气，好再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "\t\t针对于本机号202011月202012月超出流量费用不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，唉，是这样，就是我是住在那个朝阳区常营那个辛赵家园的那个居民，我想问一下，就我们那个地下车库，嗯，就是没有咱们的信号，嗯，我们跟物业反映过，叶说这个是应该是咱们就是联通的基站的问题，不是无业来那什么的，我想了解一下这个情况能不能就是说这个信号的这个接收天线还是怎么能不能给安一下，因为在地库呢挺大的，你说有时候老人呀或什么的，就是或者有一些什么事情，突发一些什么状况，想打电话根本都打不出去，有时候有时候在突然身体不适，或阴蒂酷很大，有什么一些特殊情况发生的话，一点信号都没有，【坐席】您所在位置是哪里呀？说一下地址【客户】嗯，嗯，就是朝阳区，嗯，常云，我们这金赵家园，三个金那个鑫，【坐席】先生再见，【客户】鑫兆家园，鑫兆家园，就一兆两兆那个兆没有单立人那个兆，【坐席】按照下限家庭的家吗，【客户】嗯？嗯，嘉是嘉就是一个单立人，两个土那个，嗯，嗯【坐席】公园的园是吧，鑫兆家园，【客户】对鑫兆家园，嗯一期帝喾一期的帝喾，嗯，嗯，【坐席】鑫兆家园一期，然后直接是帝喾是吧，没有几号楼之类的是吧，【客户】嗯？嗯，它那个我们那小区它就是分一期二期什么几期？我们这一期是整个好多栋楼的一个帝喾，就一期的帝喾，【坐席】嗯，我看一下所在位置有没有问题，系统故障的话，一直信号不好，怎么这个补的话，【客户】嗯，对帝喾一直就是往联通的，都没有信号，嗯，因为好久了，这以前一直就以为是物业不那什么，我们跟物业反映，后来物业就是跟我们解答，就说不是他们的问题，说是因为咱们应该是咱们联通公司，那什么说，好像说他物业也反映过这问题，因为您也知道，现在都是在有的时候，就是有点什么事，突发的状况，在地库那想拨打就就根本就拨打不出来，我们有一次，因为我们都是封闭式管理，有一次就是没有那个什么就是没有卡刷卡进不进不了电梯，想给家里人给谁打电话，都都根本就拨不出信号，就在那就关了半天，【坐席】行，女士，我给您查问一下这个位置的话，就是非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反馈这个问题进行记录反馈了，同时公司也会持续优化网络建议您留意一下后续的使用，【客户】嗯，嗯，行行，嗯，就是，如果没有的话就是是不是还能考虑，就是因为我不知道是现在是就嗯，有没有安装这种接收的那什么，因为现在你那整个我就想觉得这连地铁底下那么那什么的都能接到信号，像我们这就地下一层的帝喾，按说是应该好那什么的，但是一直就是这样子，没有信号，因为我在地库也走过，就是说看地图也挺大的嘛，它那范围都没有信号，可能就是靠近那个地，帝喾出口的位置有一点，然后别的都没有，【坐席】行，那您这边后续再我给您把这个问题就是报上去之后，您后期看一下有没有问题，到时候还是不行，有故障随时联系我们就行，【客户】嗯，嗯，好勒，谢谢？【坐席】不客气，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我那个刚才【坐席】才打，【客户】电话说什么网络出错，答不出去【坐席】你你帮我查一下？【客户】那个话费有多少，【坐席】您来电的这个手机号码的话费吗？嗯，对，嗯，您稍等，我帮您查询您来电的这个手机号码，现在话费余额一共还剩下365块钱【客户】噢，那不是话费的问题那【坐席】对没有没有点现在无法正常往外打电话，还是说无法上网，【客户】那个，嗯，达电话答不上啊？【坐席】嗯，别人给您打能打通吗【客户】噢，我我打一下啊，有有时候能打通【坐席】噢，不是您来电的这个号码吗？是啊啊，没有我是等于给您打？【客户】开通了是吧，【坐席】啊，对，您现在给我们打应该没问题，嗯，那您现在给您这个号码拨打的话，应该是正在通话中的状态，噢，这样吧，我这边的话帮您这个上报反馈一下，然后让后台给您核实一下您的这个语音功能，然后让他们给您重置以后给您回复电话，然后但是您需要给我留一个其他的联系电话，因为如果要是这个电话不能正常接听的话，这边是联系不到您的，嗯，有有一个是185，【客户】嗯102【坐席】185102【客户】73279对？【坐席】73279，嗯，我再给您重复一下，********，对了，嗯，行，然后让这个工作人员联系您，然后您这个是从今天开始出现的这种问题，对吧【客户】嗯，就就是老信号不好，那个，嗯，就是网络的信号不好，可能是我想这个网络没有几个，没有几个跟，【坐席】可以行好勒，那让他们给您核实以后给您回复电话，【客户】噢，好的，谢谢啊【坐席】好不客气，那感谢您的来电，再见，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法被叫，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我前几天办了一个流量包，我在网上交的。后来我这两天看短信给我退掉，退回来了。退出来了，我现在额外超出了又又。又超出了，说我要超出20多块钱，是是是。是怎么回事啊这。【坐席】退了。【客户】对给我退掉了，我在网上，我在那个手机上买了一个什么59的一个那个什么钱的一个。一个流量包。这怎么给我退掉了呢，取消了，现在又给我扣，我扣我的流量费用已经扣我20多了，昨天看一个短信。超出了。【坐席】是？噢。好吧，那我给您订，然后把这个费用给您退了。【客户】你你说什么？【坐席】我给您订一个流量包，然后我把流量流量费给您退了。【客户】对对，就是我，我就是这个意思呀，我现在不明白为啥给我退掉呢流量包嗯。【坐席】还是。这个方式不对吧，我也不太确定。嗯，您再往里面充上钱吧，订一个多少钱的呀大概。【客户】有有有有有有有。什么样的呀？我我原来。我上个月没有。不是上周说搞个什么？搞个什么5G的一个女的打电话九块钱，我用完5G以后我现在手机流量。不到一个月都不到半个月都用完了，原来我一个月可以用完的，一个月都不都。原来我一个月是。根本用不完呢，现在，现在你看我现在不到不到月初，今天16号不但超，不但用完就都。有有有有有。超了几兆。是什么原因呢，【坐席】确定下月是下个月还不会取消啊，您要下月不想用，这月就得取消了。【客户】那你那你把把这个把这九块钱给我取消了，我不用这个4G5G的所有东西。【坐席】我还是先订流量包吧，先给您订上吧。您稍等一下。机主的名字跟我说一下。【客户】嗯。韩红包。【坐席】身份证号，我给您转语音，您自己身，您自己通过这个键盘输一下吧，别挂机稍等。嗯嗯嗯。验证通过身份证地址您说一下。【客户】好好。啊，【坐席】身份证上的地址您说一下。【客户】河南省泌阳县。还要说吧，【坐席】嗯，对，是的。【客户】对镇。春水镇元子庄村。【坐席】地址。好。跟您说一下，您要订购立即生效多少钱的？29块钱十个G吗49块钱20个G。【客户】嗯。这49那个49那个，我怕那个不够了。这个也是我定了以后。下月自动。【坐席】立即生效。【客户】自动取消吗？还是怎么着？【坐席】嗯，您这个月得取消。下个月不要这个月通通都取消，不然都会存到下个月的。【客户】噢。嗯，100。【坐席】生效吗？【客户】就立即生效吧，那个二二十九那个多少G啊够不够用这个这这这。【坐席】嗯，我还没点确认，您想好了。【客户】你是29，那个是多少G啊【坐席】29块钱十个G。看您这是。【客户】我就改成49吧。49的吧，你把把我扣那个给我给我退回来。不是通过您的交费记录的。【坐席】好勒，那我就给您订了，等收到短信告诉您可以用啊，您再使。然后我就给您申请退费啊，已经定制成功了。月底之前别忘了这俩包都不想要自己来电取消。【客户】对对对。帮我把那个九块那个能不能取消掉，现在现在我就不取，不要。要不然肯定是吗？【坐席】完了等十分钟再来电办，我是先给您取消呢，还是先给您订，您现在是已经订完了，所以现在间隔需要一定时间。【客户】噢噢。嗯，没关系，那您稍等。【坐席】我去给您申请退费。您好。不好意思，让您久等了。然后这个事情的话我已经给您反馈上去了，退费费用是3到5个工作日到账，到时候您看一下。【客户】行行，那好的，那我清楚了。【坐席】话，刚说的是不能够开发票，只能抵话费用。【客户】嗯，行行行，那就行。【坐席】好的。【客户】好，祝您愉快，再见。【坐席】没事，好，再见。
总结：
Assistant:
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******** 某某人 4G全国流量王79元套餐 针对客户订购流量包不及时生效导致扣费要求退费，故协商给其退费，请退费无需回复。***村委云子庄。
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