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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我的那个最开始的套餐我记得一百多，刚才我我发现我连续几个月都是300多，我不知道为什么呀？【坐席】一百多，您这不是398的套餐，我看一下啊，每个月您是说消费多少钱是吧，【客户】不是啊，我当时是享受的VIP客户，然后公司给我办的，然后是是398，但是我实际个人才享受一百多块钱的实际交费啊【坐席】您的意思是单位给您交一部分还是，【客户】不是单位交的，就是我享受的，【坐席】噢，我看到了，嗯，您这个是3.5折的优惠，嗯，我看到了，它合约已经到期了，您3.5折的优惠是在2020年12月31号就到期了，也就说398打3.5折的优惠已经没有了，所以说从1月份这个月开始？【客户】嗯，嗯，那没人通知我呀，你说你取消了，你通知我，我要变更呀，我不可能用300多的，我干嘛用的【坐席】嗯嗯，这个咱们是有短信提示的呀，上个月，【客户】没有呀，我没收到呀【坐席】我给您查一下什么时候给您发的短信，您稍等12月上个月没有【客户】你看啊，我是啊，我是最后我最后一条信息是账单提醒2020年11月份用户D但是11月份139元，然后然后我就看见这个了，然后12月份是有一个300什么生日积分，然后是12月21号免费什么服务公众号，我也跟我没啥关系，然后就限量提醒12月29号，然后，然后就开始我就就变成三就就停机了给我，然后我就，【坐席】嗯嗯嗯嗯嗯，【客户】信息呢，【坐席】是没有短信提醒，我这边看到没有给您发送，没有查到，有这个短信记录，嗯，是，但当时办的时候，当时您这个办的是一个合约到期自动，然后转成这个，当时办的是两年的2018年1月份办的，【客户】那这个你不通知的话，你不管办理几元，你这1月它它怎么会记得住呢？是吧？无法使用了，【坐席】嗯，那您这样吧，您这个您的意思就是说现在上个月合约到期，然后没有短信提醒，然后导致这个月恢复原价，对这个费用有疑义是吧，嗯，那您这样吧，您这个情况我这边会给您上报，到时候咱们核实完以后会跟您联系好吧，【客户】对，那我现在欠费呀，我充了200进去也没动静啊，我一看我还欠费400多，怎么那我怎么交啊，怎么就400多，怎么还欠费200多，我不知道为什么欠那么多呀，【坐席】因为您按398来收，嗯，稍等啊，【客户】嗯啊，【坐席】我给您看一下啊，【客户】398也不对呀，我怎么欠了这么多，一直再充钱，【坐席】交了一百，我这边看您在今天交的是吧，【客户】明天交两次了已经昨天晚上还交了呢，【坐席】嗯，没有查到，目前只交了一百块钱，当时一共欠了344块1毛7，交完以后还欠244块1毛7，就这个月的费用？【客户】噢，那就之前的之前的费用，139都没扣错是吧，【坐席】对对提前没有扣错，【客户】噢，那这样吧，我有两个有的一段时间到期了，你就给我变更套餐吧，你这个要我自己也花不起呀，谁也没什么用，400多块钱，【坐席】这样吧，我们这边先给您反馈这个情况，到时候有专人跟您联系，因为您现在欠费停机的状态是办理不了任何业务的，【客户】嗯，那怎么办呀？我现在停机，有人答电话找不着我，我还一直扣钱啊，【坐席】现在您可以先接电话，如果您要着急，我先给您做个临时开机，您先用等这个，我们这边处理结果人员跟跟您联系好吧，看怎么给您说一下【客户】嗯，我这我这个查话费【坐席】开机，开机时长是120个小时，您可以可以给您开120个小时？【客户】是，但我能我能打电话吗【坐席】可以打电话上网都没问题，【客户】啊，都不不受影响是吧，【坐席】不受影响，但是额度的话是一百块钱，不能超过一百块钱，如果要是产生的费用的话？【客户】那我怎么知道我超没超，比如说流量我怎么控制啊【坐席】您套餐里面流量不是敞开用吗？然后也不会产生流量费跟通话费，您别打国际的电话对啊，不超出套餐就可以，嗯嗯，那我先给您做个临时开机，尾号是0288是吧，嗯嗯，那您稍后重新启动一下手机号码，就可以正常使用了，关于这个这个月的这个资费的问题，我会上报，核实完以后咱们有相关人员跟您联系好吧【客户】行，嗯行？【坐席】嗯嗯，好的，别的还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称呼号码********对2021年1月产生的套餐费不认可，客户称合约到期没有任何提示，导致客户套餐恢复原价，客户要求减免费用，我方经系统查询没有下发到期短信，我方按业务规则向客户正常解释，客户强烈不认可，客户要求上报，请核实处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下就是我看那个说这个北京咱们这边有这个活动，说这个送20G的免费流量，这个怎么办理呢，【坐席】行这办的话您就关注微信公众号，叫北京联通，回复一下流量，红那个红包就行，就是北京联通微信公众号，【客户】噢，就是关注一下微信就行了，然后您关注【坐席】嗯，关注一下，就是说这个是北京联通这个微信公众号，您在北京联通就是说您直接关了之后发送这个相应的这个关键字就可以了，这是就可以领，或者说它一般，它一般都会给您发短信，咱们应该今天开始领领之后2月11号开始用，就是说今天开始领领之后，嗯，后期您能用，就是说2月11号才能用【客户】哦，它这个这个，嗯，流量包的使用日期是今天领11号才能用是吧，【坐席】就是？嗯，对，是的，【客户】噢，明白了，好了好了行行，那叫回复，回复什么字来着，【坐席】您直接看一下啊，稍等我给您查一下，看一下啊，稍等稍等就流量红包就可以流量红包，【客户】唉，好的好的，行，谢谢啊【坐席】唉，不客气，嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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客户办理日期： 办理渠道（选择手厅/短信）： 客户诉求： 客户态度（解释认可/解释不认可）： 备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，打电话太费劲了，我那个就是说有一个快速的查流量查话费的吗？不，【坐席】嗯您好，很高兴为您服务，【客户】我查我，我完了，就是按九，我超完了，它话费告诉我了，但是流量他说以短信的方式发送到我到我手机上，我能不能接收不到短信呐，查流量查不出来，【坐席】嗯，嗯，先生，您可以下载一个中国联通手机营业厅APP，上面查流量也比较方便【客户】你那现在帮我查得了吗，【坐席】好？可以我帮您查一下先生，【客户】唉，你帮我查一下子流量，【坐席】有一个九元两个G流量包，还剩1.8个G然后套餐里边有个一百个G还没用呢？【客户】那怎么没有网呢【坐席】上不了网是吧？我看一下对，您好，这确实显示停机了，那这样我把这问题我给您反馈一下，让后台人员查一下，看什么情况给您回个电话，好吧，您能收到短信什么的最近，【客户】短信短信收收不到啊，【坐席】不是就月初的时候有没有收到短信提示您有有没有什么问题什么的没有没有啊，【客户】2月9号是什么？我春节时候来个春节的问候短信说是没收到，【坐席】现在没收到，我给您反馈一下吧，您先等一下电话，看这是什么情况好吧，【客户】行好的，谢谢，【坐席】好的，嗯，回电话有没有别的号啊？他这个给您回复过去【客户】你这号173，【坐席】173，嗯【客户】1935，2003？【坐席】********是吧？行，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，再没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询号码状态，经查询为欠费停机状态，但是没有欠费，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，您好，【坐席】嗯你好？【客户】您能帮我查一下我这个手机号，为什么上个月话费这么贵呀？【坐席】像您这个来电号码是吗，【客户】对，因为我这个号码是跟我家电话绑定的，或者您前往他电话固话也行【坐席】唉，先生，您稍等，帮您看一下您上个月的消费情况，【客户】好嘞，【坐席】嗯，先生帮您看了一下，您上个月的话就那个固话，然后是通话费的话，然后产生了一个2块3毛1的一个费用，然后这个手机的话是上个月上网流量费超出了一个40块钱的一个费用了先生？【客户】他超了多少兆啊，【坐席】嗯，您稍等，嗯，先生这边您先听到音乐后不要挂机，仔细帮您查看一下，【客户】好勒，【坐席】唉，稍等，【客户】嗯，嗯，374，374产生了，嗯，40块钱，40块钱，四个G是十块钱，40÷374？【坐席】那不对呀，您在接电话吗，非常抱歉，先生让您久等了，这边帮您看了一下，先生您上个月的话，这个流量超出了一个374兆的一个流量呢先生？【客户】嗯，那你们那超一兆多少钱呀【坐席】像它这个的话，超出的话每兆两毛七收费的？【客户】那上个月我给你们打电话，你们那业务员说我超一个G5块钱，这怎么又超一兆两毛七了呢，【坐席】这个的话非常抱歉，先生目前帮您看了一下，您这套餐的话，确实是流量超出以后每兆两毛七收费的呀先生，【客户】那你们上个业务员说，超超一个G才五块钱，我操，我还无所谓感觉，【坐席】嗯，那这个先生针对您这情况的话，这边稍后可能需要给您做一下登记，让咱后台流量那边的工作人员的话核实清楚以后给您回个电话，然后帮您处理一下这个情况的先生【客户】行，那你帮我记录一下吧，我看你们这话来回说怎么？【坐席】行，先生，这个确实给您带来不便了，那麻烦您保持这个号码电话畅通，后续会有工作人员联系您的好吧，【客户】嗯，好了，谢谢啊？【坐席】不客气，您看其它问题帮到您吗，【客户】没有了，谢谢，再见，【坐席】这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，您好，【坐席】嗯你好？【客户】您能帮我查一下我这个手机号，为什么上个月话费这么贵呀？【坐席】像您这个来电号码是吗，【客户】对，因为我这个号码是跟我家电话绑定的，或者您前往他电话固话也行【坐席】唉，先生，您稍等，帮您看一下您上个月的消费情况，【客户】好嘞，【坐席】嗯，先生帮您看了一下，您上个月的话就那个固话，然后是通话费的话，然后产生了一个2块3毛1的一个费用，然后这个手机的话是上个月上网流量费超出了一个40块钱的一个费用了先生？【客户】他超了多少兆啊，【坐席】嗯，您稍等，嗯，先生这边您先听到音乐后不要挂机，仔细帮您查看一下，【客户】好勒，【坐席】唉，稍等，【客户】嗯，嗯，374，374产生了，嗯，40块钱，40块钱，四个G是十块钱，40÷374？【坐席】那不对呀，您在接电话吗，非常抱歉，先生让您久等了，这边帮您看了一下，先生您上个月的话，这个流量超出了一个374兆的一个流量呢先生？【客户】嗯，那你们那超一兆多少钱呀【坐席】像它这个的话，超出的话每兆两毛七收费的？【客户】那上个月我给你们打电话，你们那业务员说我超一个G5块钱，这怎么又超一兆两毛七了呢，【坐席】这个的话非常抱歉，先生目前帮您看了一下，您这套餐的话，确实是流量超出以后每兆两毛七收费的呀先生，【客户】那你们上个业务员说，超超一个G才五块钱，我操，我还无所谓感觉，【坐席】嗯，那这个先生针对您这情况的话，这边稍后可能需要给您做一下登记，让咱后台流量那边的工作人员的话核实清楚以后给您回个电话，然后帮您处理一下这个情况的先生【客户】行，那你帮我记录一下吧，我看你们这话来回说怎么？【坐席】行，先生，这个确实给您带来不便了，那麻烦您保持这个号码电话畅通，后续会有工作人员联系您的好吧，【客户】嗯，好了，谢谢啊？【坐席】不客气，您看其它问题帮到您吗，【客户】没有了，谢谢，再见，【坐席】这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我现在这亲情卡呀，显示我去过河北廊坊，但是我没有去过这个地方啊，【坐席】嗯，咱有没有在这个河北廊坊交界处代扣呢？女士先生？【客户】河北廊坊的交界处跟北京的吗，【坐席】唉，是的先生，北京或者其他地区都可以的，【客户】我我们家那个，我们家那边有一个平房挨着呢，唉，跟河北省可能隔了一百米，【坐席】咱这个的话先生在交界处的话它会只要搜索到咱河北的信号，它会就会显示咱在河北形成的形成过的？【客户】嗯，那那我我现在哪也去不了，还让我跟李什么意思啊，【坐席】嗯，具体咱这个凭证码，确实，先生您只要在那边交界处，或者是离比较近的一个河北地区比较近的话，它会显示这个形成的先生，【客户】不是，那你这姓名是错误的，我操我申诉也没法订购呗，我对脱离14天现在把我拉的机顶盒理解了吗？这是因为你们定位引起的啊，这钱谁掏啊？1万多啊【坐席】嗯，是在河北廊坊那个新城是吧先生，【客户】对啊【坐席】嗯，目前在北京，然后没去过河北廊坊是吧？只是在郊区，【客户】没进去过呀，对呀，我就直接不允许出境啊，【坐席】行，那这样的话，先生，我这边的话您，嗯，目前的话形成试一下显示河北廊坊那边是吧【客户】嗯，对我形成卡显示河北廊坊，【坐席】行，我这边给您核实一下，先生，您稍等一下好吧，【客户】好的好的，谢谢您，【坐席】不客气，您听到音乐后不要挂机先生【客户】嗯好，我这边检测一下，【坐席】这个吧，我肯定是在***，什么业务好的好的，查话费噢，行好啊，业务使用，【坐席】嗯嗯，唉您好先生，【客户】嗯，唉，你好，【坐席】嗯，这个问题的话，我需要给您上报一下的先生【客户】嗯，没问题，你再给我报，这也没问题啊，我搞不太干干嘛现在问题是，【坐席】行，先生给您带来不便了，这边的话我尽快给您上报上去，稍后的话由咱这后台专业人员跟您联系好吧，【客户】嗯，这是这样啊，干吗这个预存惶恐啊，我肯定支持，如果我个人去过你，你怎么搞哩？我我都无所谓对吧，所以说您根本没去过您家弄的我们家里人弄人心惶惶的，它是什么意思啊这是【坐席】嗯，明白您的意思，先生也特别理解您心情，这个的话我尽快给您上报过去，好吧，具体情况都给您详细的，嗯写上，【客户】好吧好，好了好了，你让他抓紧联系我好吧，【坐席】行可以先生，【客户】嗯，好了，【坐席】稍后的话您联系电话就留您来电的号码可以吧，【客户】噢，对对对，我就这一个手机号哈，【坐席】行，您稍后的话注意接听回复电话好吧先生，【客户】好了好了，没问题啊？【坐席】行，您看还有其他的问题吗，【客户】我处理的问题就是你太严重了，怎么着怎么个意思啊？【坐席】可以，先生，您耐心等待一下，我这边尽快给您加急好吧，【客户】嗯，好了好了，嗯，【坐席】这边就先不打扰您了好吧【客户】唉，再见【坐席】唉，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映行程码问题，用户称行程码显示河北廊坊地区，用户称未去过河北，经我方核实，用户称距离河北廊坊较近属于边界，我方已向用户正常解释，用户称确实为去过河北廊坊，请核实处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我现在这亲情卡呀，显示我去过河北廊坊，但是我没有去过这个地方啊，【坐席】嗯，咱有没有在这个河北廊坊交界处代扣呢？女士先生？【客户】河北廊坊的交界处跟北京的吗，【坐席】唉，是的先生，北京或者其他地区都可以的，【客户】我我们家那个，我们家那边有一个平房挨着呢，唉，跟河北省可能隔了一百米，【坐席】咱这个的话先生在交界处的话它会只要搜索到咱河北的信号，它会就会显示咱在河北形成的形成过的？【客户】嗯，那那我我现在哪也去不了，还让我跟李什么意思啊，【坐席】嗯，具体咱这个凭证码，确实，先生您只要在那边交界处，或者是离比较近的一个河北地区比较近的话，它会显示这个形成的先生，【客户】不是，那你这姓名是错误的，我操我申诉也没法订购呗，我对脱离14天现在把我拉的机顶盒理解了吗？这是因为你们定位引起的啊，这钱谁掏啊？1万多啊【坐席】嗯，是在河北廊坊那个新城是吧先生，【客户】对啊【坐席】嗯，目前在北京，然后没去过河北廊坊是吧？只是在郊区，【客户】没进去过呀，对呀，我就直接不允许出境啊，【坐席】行，那这样的话，先生，我这边的话您，嗯，目前的话形成试一下显示河北廊坊那边是吧【客户】嗯，对我形成卡显示河北廊坊，【坐席】行，我这边给您核实一下，先生，您稍等一下好吧，【客户】好的好的，谢谢您，【坐席】不客气，您听到音乐后不要挂机先生【客户】嗯好，我这边检测一下，【坐席】这个吧，我肯定是在***，什么业务好的好的，查话费噢，行好啊，业务使用，【坐席】嗯嗯，唉您好先生，【客户】嗯，唉，你好，【坐席】嗯，这个问题的话，我需要给您上报一下的先生【客户】嗯，没问题，你再给我报，这也没问题啊，我搞不太干干嘛现在问题是，【坐席】行，先生给您带来不便了，这边的话我尽快给您上报上去，稍后的话由咱这后台专业人员跟您联系好吧，【客户】嗯，这是这样啊，干吗这个预存惶恐啊，我肯定支持，如果我个人去过你，你怎么搞哩？我我都无所谓对吧，所以说您根本没去过您家弄的我们家里人弄人心惶惶的，它是什么意思啊这是【坐席】嗯，明白您的意思，先生也特别理解您心情，这个的话我尽快给您上报过去，好吧，具体情况都给您详细的，嗯写上，【客户】好吧好，好了好了，你让他抓紧联系我好吧，【坐席】行可以先生，【客户】嗯，好了，【坐席】稍后的话您联系电话就留您来电的号码可以吧，【客户】噢，对对对，我就这一个手机号哈，【坐席】行，您稍后的话注意接听回复电话好吧先生，【客户】好了好了，没问题啊？【坐席】行，您看还有其他的问题吗，【客户】我处理的问题就是你太严重了，怎么着怎么个意思啊？【坐席】可以，先生，您耐心等待一下，我这边尽快给您加急好吧，【客户】嗯，好了好了，嗯，【坐席】这边就先不打扰您了好吧【客户】唉，再见【坐席】唉，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映行程码问题，用户称行程码显示河北廊坊地区，用户称未去过河北，经我方核实，用户称距离河北廊坊较近属于边界，我方已向用户正常解释，用户称确实为去过河北廊坊，请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，就是我现在手机里有一个共享套餐，我之前不是已经解绑了吗？为什么现在我还那个更改套餐呀，但是我们这个账单还是在一起结算的？【坐席】稍等，帮您看一下，您当时是在哪进行的解除绑定的【客户】在平谷联通营业厅，【坐席】稍等，帮您看一下，显示您这个39套餐的话是从02020年12月1号就已经开始生效了，八个G流量，然后这个流量我看一下它，这个应该是他办理的原因，它没有给您取消，但是看了一下也没有多扣费，我看一下这个，【客户】但是我现在显示我的话费欠费是70多块钱，【坐席】缴费，结清的费用是78块2，这个是您上个月的39块2盒，您本月的三十九一共是78块2，【客户】但是我上个月已经缴费了呀？【坐席】它这个应该是平谷营业厅，他们那边办理，没有给您取消的原因，您是在什么时间去他们营业厅办理的，【客户】我应该是在11月30号30号去办理的，【坐席】11月30，那这样吧，女士，因为您通过他们那边办理的话，都是有办理记录的，我可以给您这个平谷营业厅联系电话，让他们那边看一下能不能在线给您取消，因为我们这边给您取消不了，【客户】就是相当于我还没有从这个套餐里摘出来是吧，【坐席】显示是摘出来了，因为您之前宽带已经解除了，但它这个应该是他当时办理的问题【客户】因因为我第二次已经又去了一次营业厅，我不知道问一下还是因为我现在还能在这个，就是我那个查询的那个里面显示我在他们那个绑定的套餐里面，但是我没有用他那个套餐【坐席】显示的话，您这个号码也是一个单独单独的课题，也没有办理这种合账关系，然后也没有什么其他的副卡，那这样吧，他们这边它这个应该是当时没有给您取消这个我看一下，我不太清楚他们当时是怎么给您取消的，因为我们人工帮您取消不了这个显示尾号5518【客户】就在这个账户里，对，就是因为就是这样，我就显示就在这个账户里，但我也不想那个套餐，而且这个话费我也不知道是是我每个月需要交这个话费，还是说那个套餐里结余需要我要这个套餐【坐席】显示它这个是他们办理，有问题女士，您当时去去的是苹果文化街吗？还是说哪个【客户】话费对，就是文化街，【坐席】那这样吧，那我们这边可以帮您登记一下，让他们后台给您核实一下吧，【客户】嗯，行，那你到时候让他给我回电话吧，【坐席】行好勒，那我们这边帮您登记，您那边保持电话畅通，他们后期会有工作人员跟您联系？【客户】嗯，大概要多久呀，【坐席】24到48小时之内，会有工作人员跟您联系，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己在202011月去平谷文化街营业厅办理了与宽带解除绑定，但是我方通过用户关系查询显示还在，但是通过实时月结账单显示是单独手机号卡，用户称自己在手机营业厅查询显示还是和之前宽带绑定的，用户要求我方给其登记，请尽快处理谢谢！***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，就是我现在手机里有一个共享套餐，我之前不是已经解绑了吗？为什么现在我还那个更改套餐呀，但是我们这个账单还是在一起结算的？【坐席】稍等，帮您看一下，您当时是在哪进行的解除绑定的【客户】在平谷联通营业厅，【坐席】稍等，帮您看一下，显示您这个39套餐的话是从02020年12月1号就已经开始生效了，八个G流量，然后这个流量我看一下它，这个应该是他办理的原因，它没有给您取消，但是看了一下也没有多扣费，我看一下这个，【客户】但是我现在显示我的话费欠费是70多块钱，【坐席】缴费，结清的费用是78块2，这个是您上个月的39块2盒，您本月的三十九一共是78块2，【客户】但是我上个月已经缴费了呀？【坐席】它这个应该是平谷营业厅，他们那边办理，没有给您取消的原因，您是在什么时间去他们营业厅办理的，【客户】我应该是在11月30号30号去办理的，【坐席】11月30，那这样吧，女士，因为您通过他们那边办理的话，都是有办理记录的，我可以给您这个平谷营业厅联系电话，让他们那边看一下能不能在线给您取消，因为我们这边给您取消不了，【客户】就是相当于我还没有从这个套餐里摘出来是吧，【坐席】显示是摘出来了，因为您之前宽带已经解除了，但它这个应该是他当时办理的问题【客户】因因为我第二次已经又去了一次营业厅，我不知道问一下还是因为我现在还能在这个，就是我那个查询的那个里面显示我在他们那个绑定的套餐里面，但是我没有用他那个套餐【坐席】显示的话，您这个号码也是一个单独单独的课题，也没有办理这种合账关系，然后也没有什么其他的副卡，那这样吧，他们这边它这个应该是当时没有给您取消这个我看一下，我不太清楚他们当时是怎么给您取消的，因为我们人工帮您取消不了这个显示尾号5518【客户】就在这个账户里，对，就是因为就是这样，我就显示就在这个账户里，但我也不想那个套餐，而且这个话费我也不知道是是我每个月需要交这个话费，还是说那个套餐里结余需要我要这个套餐【坐席】显示它这个是他们办理，有问题女士，您当时去去的是苹果文化街吗？还是说哪个【客户】话费对，就是文化街，【坐席】那这样吧，那我们这边可以帮您登记一下，让他们后台给您核实一下吧，【客户】嗯，行，那你到时候让他给我回电话吧，【坐席】行好勒，那我们这边帮您登记，您那边保持电话畅通，他们后期会有工作人员跟您联系？【客户】嗯，大概要多久呀，【坐席】24到48小时之内，会有工作人员跟您联系，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己在202011月去平谷文化街营业厅办理了与宽带解除绑定，但是我方通过用户关系查询显示还在，但是通过实时月结账单显示是单独手机号卡，用户称自己在手机营业厅查询显示还是和之前宽带绑定的，用户要求我方给其登记，请尽快处理谢谢！***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，那个，刚才你业务员联系我那个宽带续费，其中提到一个那个联通的九元流量套餐，嗯，说是10月1号开始加的，我本身流量，我有包年包月的，这个谁跟我讲的，你们那个业务员说是我同意的，我根本就不知情的情况下，已经又收了我三个月了【坐席】稍等一下啊，嗯，您说是现在来电手机号对吧，您说是您现在来电这个手机号对吧，【客户】啊对啊，联通的说九块钱流量套餐，我本来我这个有包年包月流量不受限的，这个怎么又，给我加上，然后已经我收我三个月了，我没事，我那个流量足够我用了了，你们刚才那个业务员联系我说我，他要不跟我说，这我还真不知道，【坐席】嗯，嗯，您这个情况他能找我看到，确实是在应该是11月，应该是这个9月份就订购了，然后10月份正式生效的这个是九块钱，两个G的是，【客户】唉，你们说这个给我加那套餐，谁同意了，经过谁同意了，我反正都不知情【坐席】那是不是别人接听您电话这个事或者是，【客户】别人谁能接听这个？我这个这个套餐流量的是都我办理的，我们家那个有一个手机号，他不懂这个他也不会办理的，你还知道那9月份的你给我那什么吧，你给我查，我刚才跟那业务员反映了，因为我本人我是特别老人，我那个套餐流量足够用套餐流量通话什么的，我没事，我吃饱了撑的，我多花钱，我订这重复的，那收费的，你给我解决吧？【坐席】交了之后呢，那我这边您表示您从来没有办过，那咱们这边会正常去帮您做一下登记，由他们后台专门的，这个工作人员的话，就是帮您做一下处理这个事，然后呢就会去做相关核对，是您那边表示就是从来没有接听过电话，也没有从来申请，从来也没有申请过，对吧，【客户】对我不知道，这是我要知道这是我那个，我跟你说，因为我那个上那个联通的ATM流量全年的包，嗯，不限量包费，你说我没事，我这个再订一个九块钱套餐流量不够用，我重复订，我们这花那钱干嘛呀？所以这个我跟你说，你们这业务员有问题？【坐席】这边会针对这个详细情况的话，帮您去做一下登记，然后的话由咱们后台专门工作人员到时候再给您回电，和您沟通做相应处理，嗯，然后就是这边的话需要您耐心等待，请问您还有其他别的问题吗【客户】我跟你说，你这个他已经那个，刚才那个人说了，他已经说我从10月11月12月已经收了我三个月的流量费，我这不清清，不知情就行了，你给我，你把这必须给我解决，因为我已经那个流量，还有那个那个什么已经套餐费，我明年的我已经续交了，根本就不需要这一块，他已经他跟我说了，因为那个这个套餐包年包月，已经包括这一块了，所以你必须给我解决，你要不解决我到时候投诉你们？【坐席】这边的话这个，嗯就是咱们这边的话是可以帮您操作，然后就是这个业务方面就是这个，我先和您就是先给您将业务取消掉，就需要您核对信息，请问有这个手机号修改后的服务密码吗【客户】修改什么服务密码，手机这个号这个，【坐席】机主姓名请您说一下，【客户】机主姓名，王书应啊，【坐席】然后机主的身份证号请您说一下【客户】110108，嗯，1950，嗯，********，【坐席】好，然后最后就是这个身份证号，这个证件地址需要您说一下，【客户】***院【坐席】嗯，然后后面呢这个是，【客户】12楼二门5号【坐席】不对呀这个，您说这个和咱们这边显示这个并不一样【客户】啊，那那就那就怪了，那我要是不在那那那你它那显示什么，反正我这长期在这居住，【坐席】地址，不是您机主是身份证上的证件地址【客户】身份证地址，我在医院里已经调完了，我不在那个那个楼住了，我现在就这地址【坐席】叫什么，因为我们登记的有可能是以前的，您可以说一下以前的那个是什么，【客户】啊，那就是那原来那就也是金龙河路一号院7号楼【坐席】嗯，然后后面，【客户】8号一门一门吧哈？【坐席】好业务的话我先给您取消掉，到时候下个月就不会再额外收费了，额外计费了，60，然后呢就是这边我会针对这个，就是您从订购到这个1月份这边产生费用，会帮您做下登记，由咱们后台专门的工作人员，到时候会和您沟通，做相应的处理，他们那边会去去核对这个情况，您看您是否还有其他别的问题吗，【客户】没有别的，你把这问题给我解决了，希望你们以后本人用为用户服务的观点，不要为了完成业绩，随意给客户加负担，【坐席】尽快吧，【客户】明白吗？【坐席】手机营业厅，我这边尽快帮您进行记录反馈，请问您这边是否还有其他别的问题吗【客户】没有了我就等着你这个回复。八【坐席】好会有咱们专门的工作人员给您回电，留您现在来电手机号作为联系电话了好？那您还有其它，嗯，那您这边如果没有其他问题的话，那感谢来电，祝您生，【客户】什么我就打，你就给我打联通的电话就行了，【坐席】噢，好【客户】好嗯，TMD一个
总结：
Assistant:
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用户来电对套餐内的5G升级包业务有疑义，称自己没有申请过，经我方查询是2020-09-22 15:18:39有外呼工作人员联系办理的，用户对此强烈不认可，称自己没有接到过外呼电话，现已产生了36元月租费，用户拒不承担此费用，请尽快核实处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，那个，刚才你业务员联系我那个宽带续费，其中提到一个那个联通的九元流量套餐，嗯，说是10月1号开始加的，我本身流量，我有包年包月的，这个谁跟我讲的，你们那个业务员说是我同意的，我根本就不知情的情况下，已经又收了我三个月了【坐席】稍等一下啊，嗯，您说是现在来电手机号对吧，您说是您现在来电这个手机号对吧，【客户】啊对啊，联通的说九块钱流量套餐，我本来我这个有包年包月流量不受限的，这个怎么又，给我加上，然后已经我收我三个月了，我没事，我那个流量足够我用了了，你们刚才那个业务员联系我说我，他要不跟我说，这我还真不知道，【坐席】嗯，嗯，您这个情况他能找我看到，确实是在应该是11月，应该是这个9月份就订购了，然后10月份正式生效的这个是九块钱，两个G的是，【客户】唉，你们说这个给我加那套餐，谁同意了，经过谁同意了，我反正都不知情【坐席】那是不是别人接听您电话这个事或者是，【客户】别人谁能接听这个？我这个这个套餐流量的是都我办理的，我们家那个有一个手机号，他不懂这个他也不会办理的，你还知道那9月份的你给我那什么吧，你给我查，我刚才跟那业务员反映了，因为我本人我是特别老人，我那个套餐流量足够用套餐流量通话什么的，我没事，我吃饱了撑的，我多花钱，我订这重复的，那收费的，你给我解决吧？【坐席】交了之后呢，那我这边您表示您从来没有办过，那咱们这边会正常去帮您做一下登记，由他们后台专门的，这个工作人员的话，就是帮您做一下处理这个事，然后呢就会去做相关核对，是您那边表示就是从来没有接听过电话，也没有从来申请，从来也没有申请过，对吧，【客户】对我不知道，这是我要知道这是我那个，我跟你说，因为我那个上那个联通的ATM流量全年的包，嗯，不限量包费，你说我没事，我这个再订一个九块钱套餐流量不够用，我重复订，我们这花那钱干嘛呀？所以这个我跟你说，你们这业务员有问题？【坐席】这边会针对这个详细情况的话，帮您去做一下登记，然后的话由咱们后台专门工作人员到时候再给您回电，和您沟通做相应处理，嗯，然后就是这边的话需要您耐心等待，请问您还有其他别的问题吗【客户】我跟你说，你这个他已经那个，刚才那个人说了，他已经说我从10月11月12月已经收了我三个月的流量费，我这不清清，不知情就行了，你给我，你把这必须给我解决，因为我已经那个流量，还有那个那个什么已经套餐费，我明年的我已经续交了，根本就不需要这一块，他已经他跟我说了，因为那个这个套餐包年包月，已经包括这一块了，所以你必须给我解决，你要不解决我到时候投诉你们？【坐席】这边的话这个，嗯就是咱们这边的话是可以帮您操作，然后就是这个业务方面就是这个，我先和您就是先给您将业务取消掉，就需要您核对信息，请问有这个手机号修改后的服务密码吗【客户】修改什么服务密码，手机这个号这个，【坐席】机主姓名请您说一下，【客户】机主姓名，王书应啊，【坐席】然后机主的身份证号请您说一下【客户】110108，嗯，1950，嗯，********，【坐席】好，然后最后就是这个身份证号，这个证件地址需要您说一下，【客户】***院【坐席】嗯，然后后面呢这个是，【客户】12楼二门5号【坐席】不对呀这个，您说这个和咱们这边显示这个并不一样【客户】啊，那那就那就怪了，那我要是不在那那那你它那显示什么，反正我这长期在这居住，【坐席】地址，不是您机主是身份证上的证件地址【客户】身份证地址，我在医院里已经调完了，我不在那个那个楼住了，我现在就这地址【坐席】叫什么，因为我们登记的有可能是以前的，您可以说一下以前的那个是什么，【客户】啊，那就是那原来那就也是金龙河路一号院7号楼【坐席】嗯，然后后面，【客户】8号一门一门吧哈？【坐席】好业务的话我先给您取消掉，到时候下个月就不会再额外收费了，额外计费了，60，然后呢就是这边我会针对这个，就是您从订购到这个1月份这边产生费用，会帮您做下登记，由咱们后台专门的工作人员，到时候会和您沟通，做相应的处理，他们那边会去去核对这个情况，您看您是否还有其他别的问题吗，【客户】没有别的，你把这问题给我解决了，希望你们以后本人用为用户服务的观点，不要为了完成业绩，随意给客户加负担，【坐席】尽快吧，【客户】明白吗？【坐席】手机营业厅，我这边尽快帮您进行记录反馈，请问您这边是否还有其他别的问题吗【客户】没有了我就等着你这个回复。八【坐席】好会有咱们专门的工作人员给您回电，留您现在来电手机号作为联系电话了好？那您还有其它，嗯，那您这边如果没有其他问题的话，那感谢来电，祝您生，【客户】什么我就打，你就给我打联通的电话就行了，【坐席】噢，好【客户】好嗯，TMD一个\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对套餐内的5G升级包业务有疑义，称自己没有申请过，经我方查询是2020-09-22 15:18:39有外呼工作人员联系办理的，用户对此强烈不认可，称自己没有接到过外呼电话，现已产生了36元月租费，用户拒不承担此费用，请尽快核实处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，我想问一下咱们这个客服电话什么时候能打通呢？我已经打了一上午了，【坐席】您要办什么业务您说一下【客户】嗯，我想问一下那个行程吧，14天的行程哪，是这边负责吧？我看那个APP上显示的是客服热线，10010？【坐席】形成码，您是出现什么问题了【客户】就是两天呢，一直没有？【坐席】中心嗯什么两天了怎么了，【客户】那个我到了一个新的地方，他我已经到了两天了，但是他没有，【坐席】是发送我们的短信查询的吗？查询漫游地的短信，【客户】嗯，是在那个联通APP上查询的？【坐席】联通APP查询您的行程上面没有更新是吗，稍等，我看看是从什么时候开始查不到的【客户】对就是我前天我前天到的吗？然后昨天？【坐席】它不能在其***就是在北京，我现在在北京？【坐席】稍等我看看您有中间有去过一一地吗【客户】对，就是去了半个月，我都半个多月吧，然后回来之后一直没有更新？【坐席】它，那上面显示您那个到访地市有其他的地址吗，【客户】对有其它的，但是暂时没有，【坐席】因为它是选择是14天的，【客户】再见，对，是14天的，但是我近两天我是在北京？【坐席】嗯，它那个到访地的话，它应该是它是没有那个北京市的显示吗？还是怎么了，【客户】对对对，没有北京市的先生，【坐席】现在显示的还是异地，没有北京市内显示是吗？好的，那我给您登记，让后台查一下吧，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，您等等回复，我们查证联系您，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映此号码通过手机营业厅查询疫情防控行程助手，近14天的行程没有更新，用户已经在北京市两天，但是不显示，对此不认可，要求我方核实处理此问题。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，我想问一下咱们这个客服电话什么时候能打通呢？我已经打了一上午了，【坐席】您要办什么业务您说一下【客户】嗯，我想问一下那个行程吧，14天的行程哪，是这边负责吧？我看那个APP上显示的是客服热线，10010？【坐席】形成码，您是出现什么问题了【客户】就是两天呢，一直没有？【坐席】中心嗯什么两天了怎么了，【客户】那个我到了一个新的地方，他我已经到了两天了，但是他没有，【坐席】是发送我们的短信查询的吗？查询漫游地的短信，【客户】嗯，是在那个联通APP上查询的？【坐席】联通APP查询您的行程上面没有更新是吗，稍等，我看看是从什么时候开始查不到的【客户】对就是我前天我前天到的吗？然后昨天？【坐席】它不能在其***就是在北京，我现在在北京？【坐席】稍等我看看您有中间有去过一一地吗【客户】对，就是去了半个月，我都半个多月吧，然后回来之后一直没有更新？【坐席】它，那上面显示您那个到访地市有其他的地址吗，【客户】对有其它的，但是暂时没有，【坐席】因为它是选择是14天的，【客户】再见，对，是14天的，但是我近两天我是在北京？【坐席】嗯，它那个到访地的话，它应该是它是没有那个北京市的显示吗？还是怎么了，【客户】对对对，没有北京市的先生，【坐席】现在显示的还是异地，没有北京市内显示是吗？好的，那我给您登记，让后台查一下吧，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，您等等回复，我们查证联系您，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我以前有一些积分啊，积分的话换一个那个T5折的那个道，怎么9号到现在还没到啊？【坐席】就是兑换了一把刀，一直没有收到货是吧？【客户】对对对，你能帮我查一下吗【坐席】使用了多少积分兑换的呀，【客户】对啊，就两六六千多分嘛？【坐席】使用了6000多分，通过手机营业厅是吗【客户】我就它，我去营业厅他说？【坐席】兑换的通过什么方式，【客户】9号9号从从网网上兑换的，你查我那手机要查一下不就知道了。【坐席】这个我直接给您查不了，只能给您反馈，让后台给您核实【客户】噢，你帮我反馈一下吧，噢，9号到现在的，【坐席】行，您这个问题注意您这个注意接听就行了，之后会有后台核实之后给您回电话的，【客户】噢，行行，那那个的话那边那如果兑换的话，那天他都都都都成成功了，然后还还那个补补几块钱，【坐席】我我说给您这个注意接听电话行会有相关部门核实之后给您回电解决先生好吧，【客户】行行行行行，你帮我试一下，好了好了？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】别的没有了【坐席】祝您生活愉快，再见嗯
总结：
Assistant:
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用户来电表示在********通过积分商城使用了6000积分兑换了一把刀，但是到现在还是没有收到礼品，要求我方核实订单状态，请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好你好，嗯，我我想问一下我这个套餐那个发票的金额为什么一直是279呀？你能帮我看一下吗，【坐席】您好？稍等一下，先生，您这个套餐的原价是399的，但是您套餐是有一个优惠，是个七折优惠的，所以打对，所以打折完之后每月交279？【客户】嗯嗯，嗯，您说什么优惠，【坐席】嗯，有个合约有是套餐，有七折优惠，【客户】可是我每次都都冲399啊，【坐席】没有您每次交都279啊，先生，【客户】不不啊，我我每次要交两次啊，一次交270多还有一次还要交130啊【坐席】没有先生，我看您每月交都是279，您这套餐当时办理，【客户】没有呀，我每我每个月是交两次的？【坐席】您是您是通过什么方式交了两次先生，【客户】就是这个这个联通营业厅啊，【坐席】对我看您交的话，这不就交了一次吗？您这套餐原价是399，对您打的就是279，这合约期是两年，您这是从2020年8月份办理的，9月1号生效，这7月份会优惠到202年的8月31号这两年的合约期的优惠【客户】嗯，你你你看我，你能看到我缴费记录，12月3号交了两G，【坐席】几号，【客户】12月3号的，【坐席】对12月3号对您交了一个200，交了一百，【客户】唉，对这就扣300，但是我12月8号又交了一个一百，【坐席】您稍等一下，所以说您，您那天的话是12月12月3号交一个300，这个交的是您当月的费用，12月8号交了一百，对您交一百交的话，现在是做了一个预存话费，【客户】不然不不交给我停机了，不然我怎么可能机啊，【坐席】是因为您手机上没有信用额度，对您信用度为零，信用额度，因为您，您说您当月当月就要交当月的套餐费，【客户】嗯，嗯，您您看我1月份交的也是说一个110个200，然后又得交一个一百才能用，我每个月都是交了399啊【坐席】本机消费是276，先生您没有交，您看您1月4号交这个交了一个，3号交了一个300，【客户】对，嗯，【坐席】1月5号交的，【客户】我又交了一笔，那个一百得400【坐席】您现在里面余额还有440块8毛2，【客户】对啊，所以说是不是每个月扣的是398，那反正就是快到400这个数呀，【坐席】可您现在套餐里面嗯，【客户】嗯，我觉得是不对，【坐席】但您这套餐是390的套餐，这个没有问题，但是您套餐就打折优惠打折，您实际消费279，但您套餐下月一号就会扣您当月套餐费，那就得把当月的费用都得交齐，您不着急的话，这套餐是没法用的，它就会欠费停机，【客户】我知道理解啊，那我那我应该就交300，就是套餐费乘以七折的才能行了，对吧？但我实际上每个月交的基本上都是，你看我每个月都要交三十一百两百一百，基本上就我才能用得了，然后我还没有余额，你看这个？【坐席】那这样吧，先生，那您这问题我帮您记录反馈，嗯，那您留个联系电话好吧【客户】嗯，就这个？【坐席】噢，就现在手机号是吧，【客户】嗯，我觉得这是不是肯定办这个，【坐席】那这边我帮您记录反馈，48小时内回复，保持您手机畅通好吧唉，行好，还有其他能帮到您的吗？嗯，【客户】好，没有了【坐席】唉，行好，那感谢来电好，再见
总结：
Assistant:
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手机号：********，用户的套餐是畅爽冰激凌5G套餐399元，冰激凌产品合约套餐折扣7折，2022-08-31 23:59:59到期，每个月需要交纳279.00，用户在本月交了400元，为什么现在的余额是4.82元，用户称套餐并不是按照七折收费的，还是按照原价来收费的399元，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好你好，嗯，我我想问一下我这个套餐那个发票的金额为什么一直是279呀？你能帮我看一下吗，【坐席】您好？稍等一下，先生，您这个套餐的原价是399的，但是您套餐是有一个优惠，是个七折优惠的，所以打对，所以打折完之后每月交279？【客户】嗯嗯，嗯，您说什么优惠，【坐席】嗯，有个合约有是套餐，有七折优惠，【客户】可是我每次都都冲399啊，【坐席】没有您每次交都279啊，先生，【客户】不不啊，我我每次要交两次啊，一次交270多还有一次还要交130啊【坐席】没有先生，我看您每月交都是279，您这套餐当时办理，【客户】没有呀，我每我每个月是交两次的？【坐席】您是您是通过什么方式交了两次先生，【客户】就是这个这个联通营业厅啊，【坐席】对我看您交的话，这不就交了一次吗？您这套餐原价是399，对您打的就是279，这合约期是两年，您这是从2020年8月份办理的，9月1号生效，这7月份会优惠到202年的8月31号这两年的合约期的优惠【客户】嗯，你你你看我，你能看到我缴费记录，12月3号交了两G，【坐席】几号，【客户】12月3号的，【坐席】对12月3号对您交了一个200，交了一百，【客户】唉，对这就扣300，但是我12月8号又交了一个一百，【坐席】您稍等一下，所以说您，您那天的话是12月12月3号交一个300，这个交的是您当月的费用，12月8号交了一百，对您交一百交的话，现在是做了一个预存话费，【客户】不然不不交给我停机了，不然我怎么可能机啊，【坐席】是因为您手机上没有信用额度，对您信用度为零，信用额度，因为您，您说您当月当月就要交当月的套餐费，【客户】嗯，嗯，您您看我1月份交的也是说一个110个200，然后又得交一个一百才能用，我每个月都是交了399啊【坐席】本机消费是276，先生您没有交，您看您1月4号交这个交了一个，3号交了一个300，【客户】对，嗯，【坐席】1月5号交的，【客户】我又交了一笔，那个一百得400【坐席】您现在里面余额还有440块8毛2，【客户】对啊，所以说是不是每个月扣的是398，那反正就是快到400这个数呀，【坐席】可您现在套餐里面嗯，【客户】嗯，我觉得是不对，【坐席】但您这套餐是390的套餐，这个没有问题，但是您套餐就打折优惠打折，您实际消费279，但您套餐下月一号就会扣您当月套餐费，那就得把当月的费用都得交齐，您不着急的话，这套餐是没法用的，它就会欠费停机，【客户】我知道理解啊，那我那我应该就交300，就是套餐费乘以七折的才能行了，对吧？但我实际上每个月交的基本上都是，你看我每个月都要交三十一百两百一百，基本上就我才能用得了，然后我还没有余额，你看这个？【坐席】那这样吧，先生，那您这问题我帮您记录反馈，嗯，那您留个联系电话好吧【客户】嗯，就这个？【坐席】噢，就现在手机号是吧，【客户】嗯，我觉得这是不是肯定办这个，【坐席】那这边我帮您记录反馈，48小时内回复，保持您手机畅通好吧唉，行好，还有其他能帮到您的吗？嗯，【客户】好，没有了【坐席】唉，行好，那感谢来电好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "手机号：********，用户的套餐是畅爽冰激凌5G套餐399元，冰激凌产品合约套餐折扣7折，2022-08-31 23:59:59到期，每个月需要交纳279.00，用户在本月交了400元，为什么现在的余额是4.82元，用户称套餐并不是按照七折收费的，还是按照原价来收费的399元，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉唉，我问一下我这个套餐有多少分钟话费啊，【坐席】分钟数，这个里面的话一共就一千一千分钟通话【客户】一个月一千分钟通话，然后还有我问一下为为什么我这信号这么差啊，我在那个北京大兴银海谱这边信号特别差？【坐席】对，达电话不好吗？还是上网不行呀，【客户】就整个都都都差达电话和上网都不行【坐席】显示信号不不是满格吗？还是，【客户】对显示显示信号只有两格【坐席】有多长时间了，您说这个情况，【客户】一直都这样，就在这个大兴银海谱这边，这信号只有两格，你，你们这是是是，是没有，是没有基站吗？怎么老这么弱啊，【坐席】大兴区稍等，我给您看一下您所说的这个情况【客户】这***？我说，【坐席】大兴区营海是吧瀛海镇是吗？它属于，【客户】对对对对，属某某人淀，【坐席】嗯，后面呢，【客户】后面就银行股，一个小区的银行股，【坐席】您海府府市政府的府，【客户】嗯，对对对，【坐席】金海***差吗，【坐席】几号楼呀嗯嗯【客户】几号楼有什么关系啊？这这这这么一小片一小区不都是你们那，【坐席】***？这这这这都插紧插头没，【坐席】这个详细的，我们这边要登记，详细的包括门牌号？【客户】嗯，我说的是手机信号，又不是宽带是吗，【坐席】嗯，这样先生，也非常感谢您向我们提供这些宝贵宝贵的信息，我们的话已经将您反映这个问题进行个记录反馈，同时我们公司的话也会持续优化这个网络，那建议您再留意一下后期的使用情况好吧【客户】嗯行，【坐席】嗯嗯，好吧，【客户】唉，还有一个问题是那个现在装宽带有什么优惠吗？我想装一条宽带，【坐席】想装一个宽带，嗯，现在就单宽带的话，有满十个月送两个月的活动，或者是有手机号跟宽带绑定在一块的？【客户】嗯，满十个月送两个月得多少钱啊，【坐席】单宽带300兆的话是1480，满十个月送一个月148，满十个月一百一千四百八，送两个月，一年相当于1480，新庄有一个一次性赠送过交费一百块钱一共是1580？【客户】唉，那那我要是按月交钱多少钱啊，不不不不不包年按月交多少钱【坐席】按月交，按月交就一个月148，那就贵了，【客户】噢噢噢噢，对那是赠两个月啊？【坐席】对对对，嗯，别的还有其他问题吗？【客户】这还有更便宜的吗【坐席】它也就跟手机号绑定的比这个便宜，一百块钱，1380？【客户】啊，对对，在买手机号哈，唉，那你们现在一个人能装几兆宽带啊，【坐席】这个暂时没有限制，现在没有限制，对呀，您身份证可以装两条三条，只要是能装就可以地址，【客户】唉，我怎么记得前两天我问的时候他有限制，怎么装一条宽带，【坐席】一个身份证名下，【客户】噢，对啊，【坐席】没有没有，可以装两条呀，咱们这个有有一个一个一个手机号可以绑两条宽带，【客户】噢，这样啊，【坐席】嗯，可以装，【客户】我应该是包月的，那我明白了【坐席】好吧，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，不客气再
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉唉，我问一下我这个套餐有多少分钟话费啊，【坐席】分钟数，这个里面的话一共就一千一千分钟通话【客户】一个月一千分钟通话，然后还有我问一下为为什么我这信号这么差啊，我在那个北京大兴银海谱这边信号特别差？【坐席】对，达电话不好吗？还是上网不行呀，【客户】就整个都都都差达电话和上网都不行【坐席】显示信号不不是满格吗？还是，【客户】对显示显示信号只有两格【坐席】有多长时间了，您说这个情况，【客户】一直都这样，就在这个大兴银海谱这边，这信号只有两格，你，你们这是是是，是没有，是没有基站吗？怎么老这么弱啊，【坐席】大兴区稍等，我给您看一下您所说的这个情况【客户】这***？我说，【坐席】大兴区营海是吧瀛海镇是吗？它属于，【客户】对对对对，属某某人淀，【坐席】嗯，后面呢，【客户】后面就银行股，一个小区的银行股，【坐席】您海府府市政府的府，【客户】嗯，对对对，【坐席】金海***差吗，【坐席】几号楼呀嗯嗯【客户】几号楼有什么关系啊？这这这这么一小片一小区不都是你们那，【坐席】***？这这这这都插紧插头没，【坐席】这个详细的，我们这边要登记，详细的包括门牌号？【客户】嗯，我说的是手机信号，又不是宽带是吗，【坐席】嗯，这样先生，也非常感谢您向我们提供这些宝贵宝贵的信息，我们的话已经将您反映这个问题进行个记录反馈，同时我们公司的话也会持续优化这个网络，那建议您再留意一下后期的使用情况好吧【客户】嗯行，【坐席】嗯嗯，好吧，【客户】唉，还有一个问题是那个现在装宽带有什么优惠吗？我想装一条宽带，【坐席】想装一个宽带，嗯，现在就单宽带的话，有满十个月送两个月的活动，或者是有手机号跟宽带绑定在一块的？【客户】嗯，满十个月送两个月得多少钱啊，【坐席】单宽带300兆的话是1480，满十个月送一个月148，满十个月一百一千四百八，送两个月，一年相当于1480，新庄有一个一次性赠送过交费一百块钱一共是1580？【客户】唉，那那我要是按月交钱多少钱啊，不不不不不包年按月交多少钱【坐席】按月交，按月交就一个月148，那就贵了，【客户】噢噢噢噢，对那是赠两个月啊？【坐席】对对对，嗯，别的还有其他问题吗？【客户】这还有更便宜的吗【坐席】它也就跟手机号绑定的比这个便宜，一百块钱，1380？【客户】啊，对对，在买手机号哈，唉，那你们现在一个人能装几兆宽带啊，【坐席】这个暂时没有限制，现在没有限制，对呀，您身份证可以装两条三条，只要是能装就可以地址，【客户】唉，我怎么记得前两天我问的时候他有限制，怎么装一条宽带，【坐席】一个身份证名下，【客户】噢，对啊，【坐席】没有没有，可以装两条呀，咱们这个有有一个一个一个手机号可以绑两条宽带，【客户】噢，这样啊，【坐席】嗯，可以装，【客户】我应该是包月的，那我明白了【坐席】好吧，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，不客气再\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我查一下我电话怎么停机了，【坐席】嗯，好的，请问是请您稍等一下，帮您看一下啊，请您稍等一下，女士系统下发忙，请您稍等一下，感谢您的耐心等待，女士，您的号码呢，由于呼叫评分异常，根据行业监管部门管理要求，我们公司现在对这个号码进行关停了？【客户】嗯，怎么救？呼叫异常了呢，【坐席】您是否是在短时间内拨打电话打的比较多呢？是由咱们系统检测出来的，如果想要开通这个号码，需要您本人拿着身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，并签署承诺函之后呢，就可以给您开机一次，但是需要提示您，请您在规范呼叫省内，如果聊天能出现平分，一长还会再次浮再次停机，不能复机，【客户】就就能就是这个解一次是吧，【坐席】对，只能订一次的？【客户】在什么就不能用了是吗，【坐席】对是的？【客户】那如果里边有钱怎么办，【坐席】您检查之后呢？那这个号码呢？您可以到营业厅销号销号，这个费用还可以，正常的就退还到咱们同归属地的联通号码，您和银行账户呢？【客户】就是我的电话都用了34年了，一直这么打电话，怎么现在就呼叫频繁了呢，【坐席】嗯，它是由咱们系统检测出来的，有可能您在短时间内是打电话打的比较多了，是由咱系统检测出来了，您现在也可以就拿着有效证件直接到营业厅到营业厅呢，咱还可以开机一次？【客户】我知道那个什么叫短信，那呼叫频繁了，多长时间内啊，多少个电话，就就算是呼叫频繁了，您能告我一下吗？【坐席】非常抱歉女士，我们这边没有详细的这个解释的，您看这样吧，您先不要着急，我将您这个情况呢，给您记录反馈吧，稍后呢，让咱们后台工作人员详细地帮您查一下，帮您解决这个问题，这样可以吗，【客户】我这是你们的五星级客户了，每个月消费多少钱是吧？是你们这不能说停就行了，这营销户带井想我是了，你们能不能有其他解决方案，因为我现在人在河北，我我需要去北京吗？还是在河北营业厅就可以解封【坐席】这个需要到咱们北京的营业厅才可以解封的，我这边给您加急一下吧，让咱们后台工作人员尽快地帮咱解决这个问题，您看这样可以吗？联系电话您方便咨询啊没有问题，【客户】能不能给我解决这个问题，然后能不能就是自动给我解封，因为我去不了北京，我都用了四年了这个号码？【坐席】嗯，非常抱歉，女士，这个时间点，我这边没有办法给您保证的，没有办法给您承诺是半个小时之内给您回复电话，但是我这边呢，咱们会在24个小时之内呢，会给您回电话的，我给您加急，让工作人员尽快的帮您解决，请您再说一下能联系到您的联系方式吗【客户】有用着，如果说你要是这样的话，我这号码就没办法用了，因为我人去不了北京，去了北京以外的，我就要在河北，我就要销号了，这个号码如果能用，我可能用时间用20年我都不用，【坐席】好了，嗯，您先不要着急，女士，咱们肯定会帮您解决这个问题的啊，我这边给您记录一下，您再留意，不能联系到您的联系电话，【客户】136，喂，【坐席】136，512【客户】嗯65377，对麻烦就是尽快尽快，再尽快给我解决这个问题【坐席】********，嗯，可以的可以的，那我就给您加急一下，【客户】订过了【坐席】嗯，不客气，应该的，感谢来电不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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"用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“疑似骚扰关停”""，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，要求我方协助办理，用户着急，烦请处理，谢谢。"。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我查一下我电话怎么停机了，【坐席】嗯，好的，请问是请您稍等一下，帮您看一下啊，请您稍等一下，女士系统下发忙，请您稍等一下，感谢您的耐心等待，女士，您的号码呢，由于呼叫评分异常，根据行业监管部门管理要求，我们公司现在对这个号码进行关停了？【客户】嗯，怎么救？呼叫异常了呢，【坐席】您是否是在短时间内拨打电话打的比较多呢？是由咱们系统检测出来的，如果想要开通这个号码，需要您本人拿着身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，并签署承诺函之后呢，就可以给您开机一次，但是需要提示您，请您在规范呼叫省内，如果聊天能出现平分，一长还会再次浮再次停机，不能复机，【客户】就就能就是这个解一次是吧，【坐席】对，只能订一次的？【客户】在什么就不能用了是吗，【坐席】对是的？【客户】那如果里边有钱怎么办，【坐席】您检查之后呢？那这个号码呢？您可以到营业厅销号销号，这个费用还可以，正常的就退还到咱们同归属地的联通号码，您和银行账户呢？【客户】就是我的电话都用了34年了，一直这么打电话，怎么现在就呼叫频繁了呢，【坐席】嗯，它是由咱们系统检测出来的，有可能您在短时间内是打电话打的比较多了，是由咱系统检测出来了，您现在也可以就拿着有效证件直接到营业厅到营业厅呢，咱还可以开机一次？【客户】我知道那个什么叫短信，那呼叫频繁了，多长时间内啊，多少个电话，就就算是呼叫频繁了，您能告我一下吗？【坐席】非常抱歉女士，我们这边没有详细的这个解释的，您看这样吧，您先不要着急，我将您这个情况呢，给您记录反馈吧，稍后呢，让咱们后台工作人员详细地帮您查一下，帮您解决这个问题，这样可以吗，【客户】我这是你们的五星级客户了，每个月消费多少钱是吧？是你们这不能说停就行了，这营销户带井想我是了，你们能不能有其他解决方案，因为我现在人在河北，我我需要去北京吗？还是在河北营业厅就可以解封【坐席】这个需要到咱们北京的营业厅才可以解封的，我这边给您加急一下吧，让咱们后台工作人员尽快地帮咱解决这个问题，您看这样可以吗？联系电话您方便咨询啊没有问题，【客户】能不能给我解决这个问题，然后能不能就是自动给我解封，因为我去不了北京，我都用了四年了这个号码？【坐席】嗯，非常抱歉，女士，这个时间点，我这边没有办法给您保证的，没有办法给您承诺是半个小时之内给您回复电话，但是我这边呢，咱们会在24个小时之内呢，会给您回电话的，我给您加急，让工作人员尽快的帮您解决，请您再说一下能联系到您的联系方式吗【客户】有用着，如果说你要是这样的话，我这号码就没办法用了，因为我人去不了北京，去了北京以外的，我就要在河北，我就要销号了，这个号码如果能用，我可能用时间用20年我都不用，【坐席】好了，嗯，您先不要着急，女士，咱们肯定会帮您解决这个问题的啊，我这边给您记录一下，您再留意，不能联系到您的联系电话，【客户】136，喂，【坐席】136，512【客户】嗯65377，对麻烦就是尽快尽快，再尽快给我解决这个问题【坐席】********，嗯，可以的可以的，那我就给您加急一下，【客户】订过了【坐席】嗯，不客气，应该的，感谢来电不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "\"用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“疑似骚扰关停”\"\"，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，要求我方协助办理，用户着急，烦请处理，谢谢。\"。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想办一个那个套餐，就是咱们那个最低标准，那个20多块钱那个？【坐席】套餐二有一个29的是一百分钟，五个G的一个全国流量，是这个吗？【客户】嗯，对还有别的样的吗，【坐席】里边的话有39的，一百分钟，八个G的一个全国流量，【客户】那就29，那您帮我办一个是即时生效吗？【坐席】嗯，不是，咱们这边它这个的话，您是想要办流量包啊，还是变更套餐呀【客户】嗯？变成一套变更套餐是变一个29这个，【坐席】变更套餐的话，它是当月办理次月生效的，【客户】行，办一个吧啊【坐席】就办把您现在这五块钱的改成这个29的一百分钟，然后五个G的一个全国流量，【客户】对对，【坐席】可以的话是可以，但是后期的话，您如果想要改回来，您这个五块钱的话就改不回来了，它现在这个业务已经给您停售没有了，【客户】噢，没没事就把弄那29这个吧？【坐席】嗯，行，那您这边的话有修改后的服务密码吗，【客户】没有没有老人的，【坐席】那您说一下机主姓名，【客户】杨廷军，【坐席】对您稍等这边给您转验证平台，输一下机主身份证号，稍等，唉，您好，您这个验证已经通过了，身份证，证件地址，您再提供一下，【客户】嗯，嗯，***，【坐席】对对对，稍等一下，唉你好【客户】嗯，我要查流量，【坐席】的话，咱们给您看了一下的话，现在暂时这个29块钱的话，没有办法给您变更它，这个只能是去欠下的这个社会渠道营业厅办理的一个，现在人工台给您办理不了，【客户】嗯，不是在我们家另外一个手机就是你们客服打直接给变更的呀，【坐席】嗯，但现在的确是给您办理不了，那要不这样，咱们这帮您这个登记一下，让后台人员这边的话，有一个产品经理给您答电话联系，看他这边能不能给您办理？【客户】那客服怎么这套餐都没有什么还办不了呢，【坐席】这个29块钱这个套餐的话，现在的确是咱们这边没有办法直接给您变更的，【客户】嗯，行，最近本来一直一停又不在，那都不让去，就你这还告诉我还得那什么办，你们不能讲话呀，【坐席】这边的话可以帮您那个登记上，然后12个小时之内的话，会有咱们产品经理给您答电话联系，【客户】噢，那行，你给登记一下，然后然后你那个流量包有有吗？几个G的吗？还是多少钱的？【坐席】流量包的话有九块钱，两个G16块钱，五个G29块钱，十个G这种的，【客户】嗯，你给我现在来一个九块钱，两个G的流量包，下个月就没有了吗？不就【坐席】嗯，这边的话可以先帮您得就先办一个二，嗯，多少钱？九块钱两个G的？【客户】嗯，这是不是不啊？对两个G的不是加流量包吗？下个月不就一个月吗？当月要使再再增加是吗，【坐席】它这个的话是自动续费的，不取消的话是每个月自动都有的，【客户】那就算了，那你别别弄了，【坐席】嗯，那咱们这边帮您那个登记一下，您保持来电，这手机号码畅通就可以了，【客户】嗯，行行行好的，嗯嗯嗯？【坐席】嗯，可以啊，其他需要补充的吗，【客户】嗯嗯嗯，行噢【坐席】嗯，行，可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电称想要把4G 5元卡--OCS割接变更成流量王29元套餐，正常解释告知用某某人到现在社会渠道办理，对此用户不认可要求我方处理，解释无效，请核实处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想办一个那个套餐，就是咱们那个最低标准，那个20多块钱那个？【坐席】套餐二有一个29的是一百分钟，五个G的一个全国流量，是这个吗？【客户】嗯，对还有别的样的吗，【坐席】里边的话有39的，一百分钟，八个G的一个全国流量，【客户】那就29，那您帮我办一个是即时生效吗？【坐席】嗯，不是，咱们这边它这个的话，您是想要办流量包啊，还是变更套餐呀【客户】嗯？变成一套变更套餐是变一个29这个，【坐席】变更套餐的话，它是当月办理次月生效的，【客户】行，办一个吧啊【坐席】就办把您现在这五块钱的改成这个29的一百分钟，然后五个G的一个全国流量，【客户】对对，【坐席】可以的话是可以，但是后期的话，您如果想要改回来，您这个五块钱的话就改不回来了，它现在这个业务已经给您停售没有了，【客户】噢，没没事就把弄那29这个吧？【坐席】嗯，行，那您这边的话有修改后的服务密码吗，【客户】没有没有老人的，【坐席】那您说一下机主姓名，【客户】杨廷军，【坐席】对您稍等这边给您转验证平台，输一下机主身份证号，稍等，唉，您好，您这个验证已经通过了，身份证，证件地址，您再提供一下，【客户】嗯，嗯，***，【坐席】对对对，稍等一下，唉你好【客户】嗯，我要查流量，【坐席】的话，咱们给您看了一下的话，现在暂时这个29块钱的话，没有办法给您变更它，这个只能是去欠下的这个社会渠道营业厅办理的一个，现在人工台给您办理不了，【客户】嗯，不是在我们家另外一个手机就是你们客服打直接给变更的呀，【坐席】嗯，但现在的确是给您办理不了，那要不这样，咱们这帮您这个登记一下，让后台人员这边的话，有一个产品经理给您答电话联系，看他这边能不能给您办理？【客户】那客服怎么这套餐都没有什么还办不了呢，【坐席】这个29块钱这个套餐的话，现在的确是咱们这边没有办法直接给您变更的，【客户】嗯，行，最近本来一直一停又不在，那都不让去，就你这还告诉我还得那什么办，你们不能讲话呀，【坐席】这边的话可以帮您那个登记上，然后12个小时之内的话，会有咱们产品经理给您答电话联系，【客户】噢，那行，你给登记一下，然后然后你那个流量包有有吗？几个G的吗？还是多少钱的？【坐席】流量包的话有九块钱，两个G16块钱，五个G29块钱，十个G这种的，【客户】嗯，你给我现在来一个九块钱，两个G的流量包，下个月就没有了吗？不就【坐席】嗯，这边的话可以先帮您得就先办一个二，嗯，多少钱？九块钱两个G的？【客户】嗯，这是不是不啊？对两个G的不是加流量包吗？下个月不就一个月吗？当月要使再再增加是吗，【坐席】它这个的话是自动续费的，不取消的话是每个月自动都有的，【客户】那就算了，那你别别弄了，【坐席】嗯，那咱们这边帮您那个登记一下，您保持来电，这手机号码畅通就可以了，【客户】嗯，行行行好的，嗯嗯嗯？【坐席】嗯，可以啊，其他需要补充的吗，【客户】嗯嗯嗯，行噢【坐席】嗯，行，可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机号码上挂了一条家庭宽带，那能查到吗？然后那个宽带给给给我答电话，说我3月底就到期了，然后让我答10010，让你们去抵押，还是扣除一千块钱，它那边好像就每个月返一百的那个什么动作，【坐席】噢，稍等我查一下，我看了一下宽带的话，确实是在那个【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，不是的先生，我看您宽带是在2022年10月31号到期啊，是您来电这个号码和您的宽带对吧，【客户】没错，9800结尾绑定的，【坐席】对，我刚刚下班了，还没有到期？【客户】嗯，当前我办的时候就是有一个扣抵呀，一千块钱的动作吗，【坐席】然后，嗯，对，是的，【客户】他说你第二年它办不了，让我在我的余额就是手机余额里面我不是很多钱吗？好几千块钱吗？从里边叠加到一千块钱，他让我这么跟你说，【坐席】不是的，先生，我看您宽带的话，现在的话原价是一个399的，已经每个月给您优惠到299了，并且的话，您现在宽带的话，现在里面还有余额，并且还没有到期，到2022年10月31号才到期的先生，【客户】对，所以说你拿了数据不通啊，我不知道怎么回事，我我理解是我根本就不用动他自己往下走，只要我手机挂着的，现在那个有个联通的90010的座机打到我手机，他说让我找谁沟通，现在是宽带停了咋办？到时候【坐席】我看了一下，现在宽带还没有到期，不会说给您停的先生，并且的话，您现在宽带的话，它到2022年了，先生，您现在只要是说您不去的情况，【客户】嗯，别人说对我肯定不解决，但那个姐姐说你如果我不找你，它那边就没法给我返还一百块，它是什么部门？我说你们不都是联通的吗？我搞不明白了，它是它是宽带的一个座机，【坐席】麻烦您提供一下号码，那个座机号我给您看看【客户】嗯，嗯，嗯，0106579【坐席】********对吧，【客户】4071，********，【坐席】您看这样吧，先生，针对您这个问题，我给您把这问题进行反馈上去，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下情况，好吧，【客户】嗯，对对对对那对一下那个是在跟我说一下好吧？【坐席】行，那联系号码的话就留您来电这个号码了，可以吗【客户】对980，【坐席】行行，那我这边的话现在就给您留来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通，唉，行，还有其他问题可以帮到您的吗？不用客气，【客户】嗯，没有了好，拜拜，【坐席】唉，好勒，那好了，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称此号码********接到号码为********的电话称绑定的宽带********在三月底到期，我方查询到此号码绑定的宽带在2022-10-31 到期，我某某人查解释，用户不认可，强烈要求我方人员核实该********是否为联通号码，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机号码上挂了一条家庭宽带，那能查到吗？然后那个宽带给给给我答电话，说我3月底就到期了，然后让我答10010，让你们去抵押，还是扣除一千块钱，它那边好像就每个月返一百的那个什么动作，【坐席】噢，稍等我查一下，我看了一下宽带的话，确实是在那个【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，不是的先生，我看您宽带是在2022年10月31号到期啊，是您来电这个号码和您的宽带对吧，【客户】没错，9800结尾绑定的，【坐席】对，我刚刚下班了，还没有到期？【客户】嗯，当前我办的时候就是有一个扣抵呀，一千块钱的动作吗，【坐席】然后，嗯，对，是的，【客户】他说你第二年它办不了，让我在我的余额就是手机余额里面我不是很多钱吗？好几千块钱吗？从里边叠加到一千块钱，他让我这么跟你说，【坐席】不是的，先生，我看您宽带的话，现在的话原价是一个399的，已经每个月给您优惠到299了，并且的话，您现在宽带的话，现在里面还有余额，并且还没有到期，到2022年10月31号才到期的先生，【客户】对，所以说你拿了数据不通啊，我不知道怎么回事，我我理解是我根本就不用动他自己往下走，只要我手机挂着的，现在那个有个联通的90010的座机打到我手机，他说让我找谁沟通，现在是宽带停了咋办？到时候【坐席】我看了一下，现在宽带还没有到期，不会说给您停的先生，并且的话，您现在宽带的话，它到2022年了，先生，您现在只要是说您不去的情况，【客户】嗯，别人说对我肯定不解决，但那个姐姐说你如果我不找你，它那边就没法给我返还一百块，它是什么部门？我说你们不都是联通的吗？我搞不明白了，它是它是宽带的一个座机，【坐席】麻烦您提供一下号码，那个座机号我给您看看【客户】嗯，嗯，嗯，0106579【坐席】********对吧，【客户】4071，********，【坐席】您看这样吧，先生，针对您这个问题，我给您把这问题进行反馈上去，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下情况，好吧，【客户】嗯，对对对对那对一下那个是在跟我说一下好吧？【坐席】行，那联系号码的话就留您来电这个号码了，可以吗【客户】对980，【坐席】行行，那我这边的话现在就给您留来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通，唉，行，还有其他问题可以帮到您的吗？不用客气，【客户】嗯，没有了好，拜拜，【坐席】唉，好勒，那好了，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称此号码********接到号码为********的电话称绑定的宽带********在三月底到期，我方查询到此号码绑定的宽带在2022-10-31 到期，我某某人查解释，用户不认可，强烈要求我方人员核实该********是否为联通号码，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】您好，刚才我我看到一条信息说我这个流量超了，怎么什么时候能告诉我什么时某某人的？而且还产生费用的啊，怎么还产生费用呢？【坐席】我帮您看了一下手机号码的流量，确实已经超出了先生，截止到现在已经。【客户】那你抄出来才超出了，才显示给我发信息。我我已经显示收费了才告诉我，那你之前我也不知道啊。【坐席】快使用完的时候或者是超出的时候都会给您下发短信，提醒您的先生。【客户】嗯，没有，我现在就刚修条，正常时间，一直也没发微信，就收到一条信息，我才看到的。你刚刚看到，就这一条说已经产生费用了，所以说我才看到，我才知道。【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗？【客户】对，就这个号码，嗯，我这超了多少什么情况，我这个是多少兆流量，不是流量挺多，怎么能超呢？而且我我也查。【坐席】的话，每个月总共是有。12个G的流量。【客户】12G流量我全全用完了。我那除了12G流量我我还有赠送什么？闲时流量还有别的流量吗？【坐席】对。有闲时流量，闲时流量有两个G，闲时流量那两个G也用完了先生。【客户】什么时候我我这这这也没没怎么用，怎么家里还有WIFI，我我都没怎么理我，我我都不知道怎么现在我这显示怎么能超出那么超了，12G都用完了现在。你给我查，我看不了，就我手机写着看怎么用这么多流量。【坐席】对。您稍候可以使用手机下载一个联通手机营业厅，在联通手机营业厅上可以查一下。【客户】行了，那不用我就说，那我这超出来了，你能给我解决了，因为我刚刚我超出以后我再看到显示我收费的，而且现在我这月怎么显示显示怎么这用那什么，它得补充我这个自己额外超出流量，我还想那刚才语音那个。人人工那个智能那个什么让我办流量包那个，那是怎么怎么回事？怎么办啊，【坐席】超出之后的话，您可以办理流量包。流量包的话目前是有九块钱，两个G。19块钱，五个G，29块钱，十个G，49块钱，20个G的这种流量包。【客户】嗯，我不享受什么优惠赠送的现在。【坐席】这个套餐已经是最优惠的了，先生。【客户】噢，行吧，你先把这个什么超出的流量给我解决了，然后我再再说吧，这怎么弄啊？【坐席】其他问题吗？【客户】没有就这个。【坐席】感谢来电。【客户】现在这月充话充话费没有活动了，对那个。【坐席】没有了。【客户】那行，那你给我解决这个吧好。【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙回个一进行评价，再见。
总结：
Assistant:
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用户称号码流量接收到短信称流量超出，称自己没有使用流量，告知用户可通过手厅查询上网情况，但用户强烈称自己没有使用流量，我方已按上网日志正常解释，但用户仍对产生的流量 31.86元有疑议，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】您好，刚才我我看到一条信息说我这个流量超了，怎么什么时候能告诉我什么时某某人的？而且还产生费用的啊，怎么还产生费用呢？【坐席】我帮您看了一下手机号码的流量，确实已经超出了先生，截止到现在已经。【客户】那你抄出来才超出了，才显示给我发信息。我我已经显示收费了才告诉我，那你之前我也不知道啊。【坐席】快使用完的时候或者是超出的时候都会给您下发短信，提醒您的先生。【客户】嗯，没有，我现在就刚修条，正常时间，一直也没发微信，就收到一条信息，我才看到的。你刚刚看到，就这一条说已经产生费用了，所以说我才看到，我才知道。【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗？【客户】对，就这个号码，嗯，我这超了多少什么情况，我这个是多少兆流量，不是流量挺多，怎么能超呢？而且我我也查。【坐席】的话，每个月总共是有。12个G的流量。【客户】12G流量我全全用完了。我那除了12G流量我我还有赠送什么？闲时流量还有别的流量吗？【坐席】对。有闲时流量，闲时流量有两个G，闲时流量那两个G也用完了先生。【客户】什么时候我我这这这也没没怎么用，怎么家里还有WIFI，我我都没怎么理我，我我都不知道怎么现在我这显示怎么能超出那么超了，12G都用完了现在。你给我查，我看不了，就我手机写着看怎么用这么多流量。【坐席】对。您稍候可以使用手机下载一个联通手机营业厅，在联通手机营业厅上可以查一下。【客户】行了，那不用我就说，那我这超出来了，你能给我解决了，因为我刚刚我超出以后我再看到显示我收费的，而且现在我这月怎么显示显示怎么这用那什么，它得补充我这个自己额外超出流量，我还想那刚才语音那个。人人工那个智能那个什么让我办流量包那个，那是怎么怎么回事？怎么办啊，【坐席】超出之后的话，您可以办理流量包。流量包的话目前是有九块钱，两个G。19块钱，五个G，29块钱，十个G，49块钱，20个G的这种流量包。【客户】嗯，我不享受什么优惠赠送的现在。【坐席】这个套餐已经是最优惠的了，先生。【客户】噢，行吧，你先把这个什么超出的流量给我解决了，然后我再再说吧，这怎么弄啊？【坐席】其他问题吗？【客户】没有就这个。【坐席】感谢来电。【客户】现在这月充话充话费没有活动了，对那个。【坐席】没有了。【客户】那行，那你给我解决这个吧好。【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙回个一进行评价，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户称号码流量接收到短信称流量超出，称自己没有使用流量，告知用户可通过手厅查询上网情况，但用户强烈称自己没有使用流量，我方已按上网日志正常解释，但用户仍对产生的流量 31.86元有疑议，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】那个，就这样，我的那个，嗯，数据他说是那个新春卡我登录，我现在是验证码，再给我发，或者说是过两分钟之后给我发一个过期了，我现在是什么都做不了【坐席】请稍等，嗯，您这个的话，我这边的话给您这边的话，这边确实有这个通知，稍后的话，我这边的话将您这个问题给您反馈，反馈之后的话，嗯，会有工作人员给您回电，帮您处理这个问题的先生，【客户】我，多长时间，我现在什么都干不了，我去哪个退不了，【坐席】嗯，给您带来不便，非常抱歉了，先生，咱们这边的话会帮您尽快催促，让他尽快给您回复的，【客户】你给我一个时间【坐席】嗯，请稍等百八就行，您好，先生，感谢您的耐心等待，那咱们这边给您核实了一下，您这个问题的话，我们这边确实是已经收到这个通知了，而且反反馈到相关部门了，然后咱们这边的话会帮您尽快催促，帮您处理这个问题的，【客户】不，到时候联系我是吧，行吧，嗯？【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后挂了
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户现强烈要求我方为其尽快为其核实原因并尽快处理，请处理，谢谢!。
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[
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户现强烈要求我方为其尽快为其核实原因并尽快处理，请处理，谢谢!。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我反映的问题没人联系我呢，不是48小时吗？这都多长时间了？【坐席】嗯，是来电的这个手机号反映的问题是吗，稍等，我看一下，跟您联系过先生联系联系过您三次，是1月24号下午3点，然后1月24号下午5点，后来一点1月25号上午9点的时候跟您联系过，一直没有，【客户】对您联系过我呀，不是不是还谁联系过我，这都没有通话的记录啊，【坐席】10010给您致电的，因为您那边打过去以后应该是正常没有接到电话，然后这边没有接通，他这个是给您打过三次，没有记录，您这个联系没有成功，您所以说它这个单子就结了，嗯，再见，【客户】我反映的是什么问题？您告诉我，【坐席】是您对这个流量费不认可的情况对吗？【客户】还有什么呀？【坐席】好？对这个大流量权益包权益有疑义对吗，【客户】嗯，你什么时候给我打的呀？你再说一遍说一下1月20几号【坐席】嗯，1月24号下午15点51给您打过，因为，【客户】那个我这没有【坐席】然后是就是十十七:43给您致电，它，这个体现出来没有跟您联系成功而已，但是给您的确是联系过三次，我再给您做一下加急这个情况，后台工作人员再次与您联系，如果这个手机号不经常带在身边，有其他的能正常联系到您的手机号也可以，【客户】用，就用这个就行，【坐席】好的，那我这边再给您做一下加急后台工作，【客户】还有那个返我返我钱的那个，我根本就没收到，什么时候返的也不知道，【坐席】嗯，调账的这个具体时间，到时候咱们工作人员会给您，【客户】昨天流量用完了【坐席】嗯，承诺是24小时，最晚不会超过48小时？【客户】是几点呢没有点啊，你们，你们上下班有点不，【坐席】这个再见，【客户】你们上下班有点不，【坐席】这是后台的处理工作时间，【客户】我我问你呢，我问你上下班你有点没有，没有点，【坐席】我们是7×24小时的先生，都有咱们工作后台的工作人员在线的，【客户】嗯，你上班有点事吧【坐席】对，是的，【客户】啊，回复我这没有点就赶往4到48小时完，这问题是我等着你们是吧，【坐席】这个后台处理人员不是我们这边，所以我们这边不确定是几点几分给您致电先生？【客户】那你跟那你跟你后台再联系，问问他几点你不告诉我啊，能够带行吗，【坐席】我只能给您备注进去，如果您要求几点几分给您致电，我给您备注一下先生，但是我们这边联系不到后台？【客户】你联系不了后台，那你怎么反馈给我呢，【坐席】只能给我们这边有权限的，就是帮您把这个问题给您反馈上去，后台有统一的部门处理，【客户】就会反馈，不会解决呗，【坐席】对我们这边没有这个权限，其其他的没有的，【客户】噢，就会反馈问题，不会解决问题是吧？你们就是一个传话的是吧，【坐席】对，可以这样理解先生【客户】噢，你就一串话的那行【坐席】好那【客户】帮您？【坐席】其他要补充的吗，【客户】那你给后台反映完了，你给我查个话费几点答呀，【坐席】很抱歉，我们这边只能呼入呃呼不出去的，【客户】我转成客服代表【坐席】嗯，您稍等，我这边帮您转一下，听到音乐后不要挂机，先生您好，让您久等了，帮您转接提示失败，转接这个专席全忙的，那您路由器，再给您做一下加急，您再耐心等候一下，【客户】噢，行不？那不用转了，你让他给我回回电话就行了啊，【坐席】嗯嗯，好的，【客户】嗯，好的，【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见先生【客户】好勒好勒
总结：
Assistant:
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用户来电称自己没有收到调账信息，要求我方核实202008-202011 调账具体时间并告知用户，并对202012月产生的流量费用不认可，称自己流量使用完之后应该关闭上网功能，不应该产生流量费，我某某人常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报核实，且对领取不了大流量权益包权益有疑义，要求我方尽快核实处理，用户对取消流量包之后当月取消流量不结转政策不认可，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，帮我查一下，就是我现在手手机号老接不到电话，不知道是什么原因，我也能打出去，但是话费也没有欠，然后就是总接不到电话，以后会提醒一个短信，这是，【坐席】嗯，我给您查一下先生，是所有号码都接不到吗，【客户】嗯？不显示我，我查一下话费啊，黑名单什么的，我并没有发呀，嗯，就是有些电话答不进来，嗯，我也没加过什么设置，【坐席】就是说有一部分号段是答不进来的，是具体是什么号码呢？先生，【客户】对，像今天有两个号码的就是一个是130的，********，然后没接到，然后有后期有短信提醒的，还有一个134的********也是没有接到，前两天也有一个155的号码也没接到，【坐席】是说他给您打电话，您这个是不响铃，只是给您发了发送了一个漏接提醒的一个短信是吗，【客户】嗯？是的是的，【坐席】嗯嗯，行我这边的话给您记录反馈一下这个问题，先生，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，给您反馈一下，联系电话就留您来电的号码吗，【客户】嗯？是的，嗯，【坐席】好的，那我这边给您反馈是在48小时之内给您回复，您保持电话畅通，【客户】好的好的【坐席】嗯，感谢您的来电，再见先生
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在一些号码上无法正常接电话，会发送短信提示，号码为******** ********查询用户手机状态正常，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，帮我查一下，就是我现在手手机号老接不到电话，不知道是什么原因，我也能打出去，但是话费也没有欠，然后就是总接不到电话，以后会提醒一个短信，这是，【坐席】嗯，我给您查一下先生，是所有号码都接不到吗，【客户】嗯？不显示我，我查一下话费啊，黑名单什么的，我并没有发呀，嗯，就是有些电话答不进来，嗯，我也没加过什么设置，【坐席】就是说有一部分号段是答不进来的，是具体是什么号码呢？先生，【客户】对，像今天有两个号码的就是一个是130的，********，然后没接到，然后有后期有短信提醒的，还有一个134的********也是没有接到，前两天也有一个155的号码也没接到，【坐席】是说他给您打电话，您这个是不响铃，只是给您发了发送了一个漏接提醒的一个短信是吗，【客户】嗯？是的是的，【坐席】嗯嗯，行我这边的话给您记录反馈一下这个问题，先生，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，给您反馈一下，联系电话就留您来电的号码吗，【客户】嗯？是的，嗯，【坐席】好的，那我这边给您反馈是在48小时之内给您回复，您保持电话畅通，【客户】好的好的【坐席】嗯，感谢您的来电，再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我提供我我申请的那个问题，现在处理什么？什么结果了，【坐席】嗯，稍等帮您看一下是这个号码，【客户】嗯，申请的对吧，好稍等，新买号多少钱啊？那我把他电话给您去那边去？【坐席】那您这个之前是有一个反馈过，是说我们这边有人给您回电对吧【客户】不是我昨天给你答电话呢，您说微信是什么时候的事了，【坐席】啊？20号啊，【客户】20号昨天没人给我回电呀，【坐席】嗯，那没人给您回电吗，【客户】嗯？没有，我这连未接电话都没没看见呢【坐席】噢，确定是这个号码对吧？您来电这个号码，【客户】对，我昨天给你们那边打的，昨天上午我给你打的，【坐席】他怎么他，他怎么跟您说的然后，【客户】嗯，唉，不是昨天是前天给您打的，19号打的不是20号，20号没有任何电话过来，【坐席】20号没有任何电话过去，对吧，您之前不是反映的这个问题，说是接收不到那个京东的那个验证码对吧，【客户】对对，而且这两个月都快到期了，12月份申请那个到1月27号到期，现在1月21号了，还有六天就到期了，我这一个月都没用着，然后我1月份又申请了一个到2月6号到期，现在也过了快一半了【坐席】嗯，您看一下，是您家里人这边接到电话了吗？这边提示的是说已经联系您了，然后也跟您正常解释了确确定昨天下午的时候没有给您回过电话吗，【客户】没有？没有昨天下午没收到，我都不敢按，昨天到达电话，下午电话过来吗？没有，因为我要来电话了，肯定有未接电话或者接电话就提示了，我就没看见10010的电话呀，【坐席】行，那您这个就是说我再帮您反馈一下先生啊，【客户】那您那个什么时候给我一个吧，回复答案呀？【坐席】嗯，这边尽快再给您回复一遍呗，您不是说您没有接到吗？对吧？【客户】那么确认是我没接到您电话，还是你那边没打呢【坐席】嗯，我这边显示的是昨天下午的事，有人给您回访了先生，【客户】没有通通话记录嘛，您可以查通话记录那个，我这跟我这边的所有通话记录，咱们不是有后台给我处理吗？你给我查一下有没有通话记录【坐席】嗯，那您您这样吧，先生，我这边让他再给您回电话吧，看可以吧，【客户】好，什么给我回啊？【坐席】就是让后台啊，再帮您核实一下，再再给您回电，您不是没有接到吗？【客户】嗯，不是什么时候给我回，现在21号了，27号到期，那个2月6号到期，就您您公司，这个是总得给人一个说法吧，你现在把这一个月扣完了，你说我再打这电话还有意义吗【坐席】嗯，正常这个这个月之内，这这几天之内肯定是会给您回电的，先生，【客户】以前回过电淮电也没给我处理问题啊，我我你看我的通话记录从什么时候开始打的从嗯，上个月就去年12月份就开始答过电话了，到现在都没处理出来，你回电了都没处理，有什么有有没处理有什么用呢？【坐席】嗯，这个就是说，现在您这个是您昨天反馈的那个问题呢，现在这个单子还正在处理中，我这边让让他尽快帮您核实处理，您看可以吧，【客户】嗯，您看它有没有上级的可以投诉的地方啊，您在处理当中处理一个月都处理不了这事，您这什么东西啊？你10月怀胎，您处理的孩子，这个月给我处理过来，你好，后验证码的问题你下不来，你们处理多长时间怎么样？你再给我一个电话，我直接打你们上级投诉电话也可以【坐席】嗯，那您看这样吧，先生，我这边就可以帮您，就是备注上的，都可以帮您备注上去，然后您是说要彻底解决这个问题，对吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，行先生，这个都帮您备注上去，然后48小时之内呢，会有人给您回复啊，【客户】我不是说我相信您备注没，但是我现在您那写那些我都不知道你，你知道吗？因为每次都是说给我备注，备注给我处理不了，是您没有备注啊，还是你们后台的技术部门没有这个记录力量啊，【坐席】嗯，有的，我这边都是有有为您备注的先生，您就是说这个电话挂您都可以达到，这种电话，您都可以查到这个信息的，【客户】嗯，那就是说您那技术力量没有能力解决这个问题吧，【坐席】嗯，因为您这次呢，就是您这是19号拍的这个单子，他现在是还没有完结的，我这块就是再帮您加一个中途意见，让他尽快帮您解锁，尽快帮您处理，看可以吧，【客户】嗯，您那单子现在是一号月结，不是27号那个单子了，27号那个单子就算结束了【坐席】对现在这个新的单子是在行，那您这个问题是在是在19号的对【客户】行，那我明白了，那我每天打一个电话，我争取在这个27号之前把这事给取消掉了，那谢谢，【坐席】行，那我这次，唉，我这次让尽快帮您解决，唉，那还有其他可以帮您吗？然后您保持您电话畅通，先生唉，【客户】行，您最好能查一下后台我这通话记录？【坐席】嗯嗯，好好的先生，那还有其他可以帮您的吗，【客户】再见啊【坐席】唉，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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同工单：TS********，客户再次来电反映此问题，要求彻底解决此问题，如果解决不了将会投诉，客某某人尽快电话回复，烦请后台尽快处理，谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我提供我我申请的那个问题，现在处理什么？什么结果了，【坐席】嗯，稍等帮您看一下是这个号码，【客户】嗯，申请的对吧，好稍等，新买号多少钱啊？那我把他电话给您去那边去？【坐席】那您这个之前是有一个反馈过，是说我们这边有人给您回电对吧【客户】不是我昨天给你答电话呢，您说微信是什么时候的事了，【坐席】啊？20号啊，【客户】20号昨天没人给我回电呀，【坐席】嗯，那没人给您回电吗，【客户】嗯？没有，我这连未接电话都没没看见呢【坐席】噢，确定是这个号码对吧？您来电这个号码，【客户】对，我昨天给你们那边打的，昨天上午我给你打的，【坐席】他怎么他，他怎么跟您说的然后，【客户】嗯，唉，不是昨天是前天给您打的，19号打的不是20号，20号没有任何电话过来，【坐席】20号没有任何电话过去，对吧，您之前不是反映的这个问题，说是接收不到那个京东的那个验证码对吧，【客户】对对，而且这两个月都快到期了，12月份申请那个到1月27号到期，现在1月21号了，还有六天就到期了，我这一个月都没用着，然后我1月份又申请了一个到2月6号到期，现在也过了快一半了【坐席】嗯，您看一下，是您家里人这边接到电话了吗？这边提示的是说已经联系您了，然后也跟您正常解释了确确定昨天下午的时候没有给您回过电话吗，【客户】没有？没有昨天下午没收到，我都不敢按，昨天到达电话，下午电话过来吗？没有，因为我要来电话了，肯定有未接电话或者接电话就提示了，我就没看见10010的电话呀，【坐席】行，那您这个就是说我再帮您反馈一下先生啊，【客户】那您那个什么时候给我一个吧，回复答案呀？【坐席】嗯，这边尽快再给您回复一遍呗，您不是说您没有接到吗？对吧？【客户】那么确认是我没接到您电话，还是你那边没打呢【坐席】嗯，我这边显示的是昨天下午的事，有人给您回访了先生，【客户】没有通通话记录嘛，您可以查通话记录那个，我这跟我这边的所有通话记录，咱们不是有后台给我处理吗？你给我查一下有没有通话记录【坐席】嗯，那您您这样吧，先生，我这边让他再给您回电话吧，看可以吧，【客户】好，什么给我回啊？【坐席】就是让后台啊，再帮您核实一下，再再给您回电，您不是没有接到吗？【客户】嗯，不是什么时候给我回，现在21号了，27号到期，那个2月6号到期，就您您公司，这个是总得给人一个说法吧，你现在把这一个月扣完了，你说我再打这电话还有意义吗【坐席】嗯，正常这个这个月之内，这这几天之内肯定是会给您回电的，先生，【客户】以前回过电淮电也没给我处理问题啊，我我你看我的通话记录从什么时候开始打的从嗯，上个月就去年12月份就开始答过电话了，到现在都没处理出来，你回电了都没处理，有什么有有没处理有什么用呢？【坐席】嗯，这个就是说，现在您这个是您昨天反馈的那个问题呢，现在这个单子还正在处理中，我这边让让他尽快帮您核实处理，您看可以吧，【客户】嗯，您看它有没有上级的可以投诉的地方啊，您在处理当中处理一个月都处理不了这事，您这什么东西啊？你10月怀胎，您处理的孩子，这个月给我处理过来，你好，后验证码的问题你下不来，你们处理多长时间怎么样？你再给我一个电话，我直接打你们上级投诉电话也可以【坐席】嗯，那您看这样吧，先生，我这边就可以帮您，就是备注上的，都可以帮您备注上去，然后您是说要彻底解决这个问题，对吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，行先生，这个都帮您备注上去，然后48小时之内呢，会有人给您回复啊，【客户】我不是说我相信您备注没，但是我现在您那写那些我都不知道你，你知道吗？因为每次都是说给我备注，备注给我处理不了，是您没有备注啊，还是你们后台的技术部门没有这个记录力量啊，【坐席】嗯，有的，我这边都是有有为您备注的先生，您就是说这个电话挂您都可以达到，这种电话，您都可以查到这个信息的，【客户】嗯，那就是说您那技术力量没有能力解决这个问题吧，【坐席】嗯，因为您这次呢，就是您这是19号拍的这个单子，他现在是还没有完结的，我这块就是再帮您加一个中途意见，让他尽快帮您解锁，尽快帮您处理，看可以吧，【客户】嗯，您那单子现在是一号月结，不是27号那个单子了，27号那个单子就算结束了【坐席】对现在这个新的单子是在行，那您这个问题是在是在19号的对【客户】行，那我明白了，那我每天打一个电话，我争取在这个27号之前把这事给取消掉了，那谢谢，【坐席】行，那我这次，唉，我这次让尽快帮您解决，唉，那还有其他可以帮您吗？然后您保持您电话畅通，先生唉，【客户】行，您最好能查一下后台我这通话记录？【坐席】嗯嗯，好好的先生，那还有其他可以帮您的吗，【客户】再见啊【坐席】唉，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "同工单：TS********，客户再次来电反映此问题，要求彻底解决此问题，如果解决不了将会投诉，客某某人尽快电话回复，烦请后台尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉你好，唉，您好，北京联通客服中心，唉，您好，您您说从现在营业手机营业厅无法销户，嗯，是怎么是怎么销户不了啊先生？【客户】，那你给我查一下，我现在好像是申请成功了吗，【坐席】已经申请成功了是吧？【客户】对你你查一下不就可以吗？【坐席】噢，好，您稍等啊，给您看一下，嗯，您这正常开通状态的先生，您是已经上交过这个，嗯，要办理这个销户啊，从手机上是吗，他给您说受理成功了吗，【客户】对？受理成功了呀，【坐席】是166这个号码，我看11号这个号还还在正常在网状态呀，【客户】4166的呀，【坐席】您这个号没有销号的先生也没有申请记录，【客户】可是我从APP上面申请的话，他已经申请通过了呀，【坐席】您，您现在再看一下，看那东西，它是应该是审核没通过吧，先生，要不然这边就会，我们这边系统就会显示的【客户】那你就告诉我这这怎么就可以销了吧，你告诉我怎么可以交【坐席】营业厅能销，还有手机能取消【客户】营业厅，我去营业厅的话营业厅跟我说销不了，【坐席】噢，为什么给您销不了啊？先生【客户】他跟我说上面不是有一个业务，然后的话？【坐席】有什么业务啊先生？【客户】什么亲情服务还是怎么着【坐席】那个东西营业厅也能解压先生，【客户】她她，然后她跟我说，他说他解不了，然后让我答你们客服经理打过你们客服让我找营业厅，【坐席】不是营业厅给您说他那边解不了吗？您在哪个营业厅呢？我这我我核实一下营业厅的具体情况，营业厅都能解的先生，这东西只能在营业厅解？【客户】只能跟营业厅解释吗，【坐席】对，您这个要不再去看看这个东西，只能在营业厅交线上是解不了的，现在就没有这个操作流程，先生【客户】我给您看看哪家营业厅，【坐席】行，你稍等啊，【客户】这某某人卡和这都销户都销不了，真费劲，【坐席】您这某某人卡是一个副卡吗？不是一个副卡，【客户】我就一个八元的套餐，我什么业务也没绑【坐席】请听卡，【客户】复议空港营业厅，【坐席】好的好的，好，您稍等，亲情卡全面您这个，您这个可以通过这个亲情卡套餐是您去营业厅营业厅里面销不了是吗？喂，您他说您有亲情卡销不了，我看您这个也没有亲情卡呀，【客户】他他的意思应该我上面有一个亲情户，就相当于我把这个号，然后给我那个老家了一个号，上面那个基金不支付吗？就充话费了，【坐席】这个我这边是不是昨天给您联系过【客户】我不知道你联系没联系我，【坐席】这样先生，我这边看您有这个主副卡标识，我这边给您取消一下，这边稍后给您回个电，然后您这边保持电话畅通好吧先生，【客户】昨天的话那没给我事情，然后昨天你说同副卡，然后你给我解了，然后我BABY申请就行了，然后我APP也申请了，它就显示升级成功了呀，【坐席】啊，我知，我知道您那个已经我我记不记得您这个通过这个王卡助手已经取消过了，【客户】喂我，我那个APP上面申请的时候它也提示申请成功了呀？【坐席】您您LED显示申请成功了吗，【客户】对啊，【坐席】那您现在看一下，看他是审核中吗？如果是审核中的话，您耐心等待就行，【客户】它申请成功了，但是从那个销户退费查询里边是什么东西都没有？【坐席】什么意思啊先生，【客户】其他卡不是申请成功以后的话从那个销销户退费查询里边，它会查询一个状态嘛，就从那个受理中然后销销户完成，然后退费成功吗？但它那什么都不显示啊？【坐席】什么都不显示，嗯，您这样吧，您嗯，您您去过营业厅是吧，【客户】不是我去过营业厅啊，我去营业厅，他不给我销，【坐席】嗯，嗯，【客户】刚刚答电话，我打电话的话，你回头的话，你们电话又让找营业厅去啊，【坐席】这样先生那那您提供材料吧，我们现在给您修好吧【客户】嗯提供啥彩铃，【坐席】就是这个销号需要提供的材料就是这种身份证，正反面照片啊，这种啊，这种那个申请书啊，这种东西我这边给您短信发过去，然后您您这边收到之后，您稍后给您再发个链接，然后您到时候把这些材料上传到连接中，上传完之后给我们来电，然后就能给您销号了？【客户】就给你们10010达电话就可以了吗，【坐席】对对对，您到时候上传完之后给我们答电话就行，【客户】嗯，可以啊，【坐席】唉，好了，那这边给您把东西给您发过去，【客户】那那话费呢？话费退哪啊，【坐席】上面都那个申请书，上面都会写着，会把那个余额退到什么地方，到时候您填上去就行了，【客户】就相当于跟那个联通APP上面申请是一样的，【坐席】这边查不多，【客户】嗯，行，你你给我发过来吧，【坐席】唉，好，那您这边我给您发过去，然后您这边到时候给您上传完之后再来电通知一下就行了，【客户】行【坐席】唉，好了，那就先不打扰您了，嗯，好，祝您生活愉快唉
总结：
Assistant:
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工单流水号：TS******** 上个工单结果 给用户下发线上销号流程短信，用户反映短信 没有 上传 身份证的链接 请尽快处理，用户特急。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉你好，唉，您好，北京联通客服中心，唉，您好，您您说从现在营业手机营业厅无法销户，嗯，是怎么是怎么销户不了啊先生？【客户】，那你给我查一下，我现在好像是申请成功了吗，【坐席】已经申请成功了是吧？【客户】对你你查一下不就可以吗？【坐席】噢，好，您稍等啊，给您看一下，嗯，您这正常开通状态的先生，您是已经上交过这个，嗯，要办理这个销户啊，从手机上是吗，他给您说受理成功了吗，【客户】对？受理成功了呀，【坐席】是166这个号码，我看11号这个号还还在正常在网状态呀，【客户】4166的呀，【坐席】您这个号没有销号的先生也没有申请记录，【客户】可是我从APP上面申请的话，他已经申请通过了呀，【坐席】您，您现在再看一下，看那东西，它是应该是审核没通过吧，先生，要不然这边就会，我们这边系统就会显示的【客户】那你就告诉我这这怎么就可以销了吧，你告诉我怎么可以交【坐席】营业厅能销，还有手机能取消【客户】营业厅，我去营业厅的话营业厅跟我说销不了，【坐席】噢，为什么给您销不了啊？先生【客户】他跟我说上面不是有一个业务，然后的话？【坐席】有什么业务啊先生？【客户】什么亲情服务还是怎么着【坐席】那个东西营业厅也能解压先生，【客户】她她，然后她跟我说，他说他解不了，然后让我答你们客服经理打过你们客服让我找营业厅，【坐席】不是营业厅给您说他那边解不了吗？您在哪个营业厅呢？我这我我核实一下营业厅的具体情况，营业厅都能解的先生，这东西只能在营业厅解？【客户】只能跟营业厅解释吗，【坐席】对，您这个要不再去看看这个东西，只能在营业厅交线上是解不了的，现在就没有这个操作流程，先生【客户】我给您看看哪家营业厅，【坐席】行，你稍等啊，【客户】这某某人卡和这都销户都销不了，真费劲，【坐席】您这某某人卡是一个副卡吗？不是一个副卡，【客户】我就一个八元的套餐，我什么业务也没绑【坐席】请听卡，【客户】复议空港营业厅，【坐席】好的好的，好，您稍等，亲情卡全面您这个，您这个可以通过这个亲情卡套餐是您去营业厅营业厅里面销不了是吗？喂，您他说您有亲情卡销不了，我看您这个也没有亲情卡呀，【客户】他他的意思应该我上面有一个亲情户，就相当于我把这个号，然后给我那个老家了一个号，上面那个基金不支付吗？就充话费了，【坐席】这个我这边是不是昨天给您联系过【客户】我不知道你联系没联系我，【坐席】这样先生，我这边看您有这个主副卡标识，我这边给您取消一下，这边稍后给您回个电，然后您这边保持电话畅通好吧先生，【客户】昨天的话那没给我事情，然后昨天你说同副卡，然后你给我解了，然后我BABY申请就行了，然后我APP也申请了，它就显示升级成功了呀，【坐席】啊，我知，我知道您那个已经我我记不记得您这个通过这个王卡助手已经取消过了，【客户】喂我，我那个APP上面申请的时候它也提示申请成功了呀？【坐席】您您LED显示申请成功了吗，【客户】对啊，【坐席】那您现在看一下，看他是审核中吗？如果是审核中的话，您耐心等待就行，【客户】它申请成功了，但是从那个销户退费查询里边是什么东西都没有？【坐席】什么意思啊先生，【客户】其他卡不是申请成功以后的话从那个销销户退费查询里边，它会查询一个状态嘛，就从那个受理中然后销销户完成，然后退费成功吗？但它那什么都不显示啊？【坐席】什么都不显示，嗯，您这样吧，您嗯，您您去过营业厅是吧，【客户】不是我去过营业厅啊，我去营业厅，他不给我销，【坐席】嗯，嗯，【客户】刚刚答电话，我打电话的话，你回头的话，你们电话又让找营业厅去啊，【坐席】这样先生那那您提供材料吧，我们现在给您修好吧【客户】嗯提供啥彩铃，【坐席】就是这个销号需要提供的材料就是这种身份证，正反面照片啊，这种啊，这种那个申请书啊，这种东西我这边给您短信发过去，然后您您这边收到之后，您稍后给您再发个链接，然后您到时候把这些材料上传到连接中，上传完之后给我们来电，然后就能给您销号了？【客户】就给你们10010达电话就可以了吗，【坐席】对对对，您到时候上传完之后给我们答电话就行，【客户】嗯，可以啊，【坐席】唉，好了，那这边给您把东西给您发过去，【客户】那那话费呢？话费退哪啊，【坐席】上面都那个申请书，上面都会写着，会把那个余额退到什么地方，到时候您填上去就行了，【客户】就相当于跟那个联通APP上面申请是一样的，【坐席】这边查不多，【客户】嗯，行，你你给我发过来吧，【坐席】唉，好，那您这边我给您发过去，然后您这边到时候给您上传完之后再来电通知一下就行了，【客户】行【坐席】唉，好了，那就先不打扰您了，嗯，好，祝您生活愉快唉\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "工单流水号：TS******** 上个工单结果 给用户下发线上销号流程短信，用户反映短信 没有 上传 身份证的链接 请尽快处理，用户特急。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好就是我，我近期那个就是我的流量，还显示超了，我需要另付费，后来我查了一下那个流量的使用，按理说你超了之后，后期产生流量都在收费啊，但是它有的时候有的不收，到底是怎么回事？1月份的，【坐席】我看看啊，【客户】而且我也搞不清，【坐席】您看看那个一收的应该是收的多不收的少吧【客户】对它是不收费，我这个？【坐席】因为是这样的先生，就是它有一些软件，然后那个就是有一些流量是免费的，比如说彩信，然后就是他有的是免费的，它那它就不会收的，可以理解吗，【客户】没搞搞清楚，我那个它那收费我确实没到期，嗯，有个时间段了，我我我一直我手机一直是在这个家里或者单位，它其中老产生了十十几十几兆是吧？嗯，反正肯定要问那个那个我一般不怎么上网【坐席】嗯，那是这样，因为流量这块确实是用的不多，然后因为我看超了，也就是300多兆，然后只是因为这个，【客户】对啊，【坐席】手机号码超出以后的那个资费的话会比较高，它是按照一兆两毛七标准资费来收的【客户】就只是因为您目前的，【坐席】一一兆两毛七【客户】它只是对【坐席】它只是因为超出之后的这个资费比较高，所以您这边，【客户】下回给我们设定嘛，超了之后你就给我关闭得了【坐席】嗯，那这个是这样，先生，因为咱们这边没法做设定，您可以通过手机上的一些操作，比如说手机上自带的这种可以做一下设置，然后就是达到之后他就在您手机上把那上网功能给关掉了，可以理解吧，您可以通过手机上给它做这种设置，然后至于考虑到您的这个情况，我看看，我看看能不能给您去上报处理这个费用啊，您稍等？【客户】服务，对啊，我搞不清楚，我才超300兆的，超了很多钱，我我，唉，我这个我是老人用这个东西到底怎么查，【坐席】因为您这个是属于首次，然后之前的话也没有给您处理过，那这次产生的费用呢，我们可以给您去上报，给您去做减免，但是下回您自己一定要注意下，如果之后再产生，我们就不再做处理了的，所以您这边一定要注意好吧，【客户】好勒好勒，好，谢谢？【坐席】好不客气，还有其他业务需要了解吗，【客户】没有没有好，谢谢，【坐席】嗯，好，本月产生流量费是79块8，费用处理呢，大概五个工作日之内到账，后续关注一下，【客户】噢，好了好了，【坐席】嗯不客气，嗯，那不打扰，感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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********，用户来电反馈此号本月79.80元，称流量超出自己不知道，按照快速流程为其核减，用户认可，请处理费用。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好就是我，我近期那个就是我的流量，还显示超了，我需要另付费，后来我查了一下那个流量的使用，按理说你超了之后，后期产生流量都在收费啊，但是它有的时候有的不收，到底是怎么回事？1月份的，【坐席】我看看啊，【客户】而且我也搞不清，【坐席】您看看那个一收的应该是收的多不收的少吧【客户】对它是不收费，我这个？【坐席】因为是这样的先生，就是它有一些软件，然后那个就是有一些流量是免费的，比如说彩信，然后就是他有的是免费的，它那它就不会收的，可以理解吗，【客户】没搞搞清楚，我那个它那收费我确实没到期，嗯，有个时间段了，我我我一直我手机一直是在这个家里或者单位，它其中老产生了十十几十几兆是吧？嗯，反正肯定要问那个那个我一般不怎么上网【坐席】嗯，那是这样，因为流量这块确实是用的不多，然后因为我看超了，也就是300多兆，然后只是因为这个，【客户】对啊，【坐席】手机号码超出以后的那个资费的话会比较高，它是按照一兆两毛七标准资费来收的【客户】就只是因为您目前的，【坐席】一一兆两毛七【客户】它只是对【坐席】它只是因为超出之后的这个资费比较高，所以您这边，【客户】下回给我们设定嘛，超了之后你就给我关闭得了【坐席】嗯，那这个是这样，先生，因为咱们这边没法做设定，您可以通过手机上的一些操作，比如说手机上自带的这种可以做一下设置，然后就是达到之后他就在您手机上把那上网功能给关掉了，可以理解吧，您可以通过手机上给它做这种设置，然后至于考虑到您的这个情况，我看看，我看看能不能给您去上报处理这个费用啊，您稍等？【客户】服务，对啊，我搞不清楚，我才超300兆的，超了很多钱，我我，唉，我这个我是老人用这个东西到底怎么查，【坐席】因为您这个是属于首次，然后之前的话也没有给您处理过，那这次产生的费用呢，我们可以给您去上报，给您去做减免，但是下回您自己一定要注意下，如果之后再产生，我们就不再做处理了的，所以您这边一定要注意好吧，【客户】好勒好勒，好，谢谢？【坐席】好不客气，还有其他业务需要了解吗，【客户】没有没有好，谢谢，【坐席】嗯，好，本月产生流量费是79块8，费用处理呢，大概五个工作日之内到账，后续关注一下，【客户】噢，好了好了，【坐席】嗯不客气，嗯，那不打扰，感谢来电再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********，用户来电反馈此号本月79.80元，称流量超出自己不知道，按照快速流程为其核减，用户认可，请处理费用。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，嗯，我看刚才发一个消息，我这个这个号的话费是六块多钱，嗯，您帮我看一下是吗？【坐席】嗯，是说您本月的实时话费是六元是吗？【客户】我也不知道它发的短信是什么意思，因为我这个我这个号好几个月没没用啊，就一直在手机里，那个放出来也没达电化什么的，就一个五块钱的一个一个什么缴费是什么，【坐席】嗯，这边显示的话，您本月的其实，嗯，截止到目前您本月的实时话费是6块零8分？【客户】就话费是6块零8分，除了那个底费吗【坐席】嗯什么飞，【客户】就是一共是一共是六块【坐席】一共是6块零8分，截止到目前？【客户】我除了一个五块钱的那个，那个那个是套餐是什么钱还有什么钱【坐席】嗯，除了一个五块钱的月固定费，之后呢，还有一个上网费一块零8分，【客户】上网费，嗯，嗯，那上上上个月的您能帮我看一下吗，【坐席】对？嗯，就是说您上个月的消，嗯，一共消费对吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，那您稍等，我帮您查一下，对的，嗯，12月份的话是五块，【客户】嗯嗯，12月的是那个多少【坐席】嗯五块五元，【客户】噢，就等于这个月有上网费，【坐席】嗯，嗯，对？【客户】我这个手机一直在家里边放着，我家里边有WIFI，开开就直接连WIFI，它哪来的一块多钱上网费呢？【坐席】就是说您没有这个使用这个上网费是吗，【客户】就这对啊，我我这个我这个号在家在那个开那个加那，现在公司都没有信号，所以我这个将近得交一年，应该是没用，这个号一直就是在手机里放着，在家扔着来着，家里面有WIFI开自动连接的，它怎么会有上网费呢？我看一下，【坐席】嗯，我这边给您查了一下，您，您现在您这个流量啊，是使用在嗯，应用商店地图，其他嘞，流量比较多【客户】嗯，报一下，你先稍等啊，嗯，第，【坐席】图嘞，其他嘞，【客户】嗯，你在家用过我手机吗？联通这个号，那摩托罗拉摩托罗拉那个那个业务，这这段时间你用那这个我就有点不明白了，我这这这一个月的钱是什么情况？地图上面，那您稍等，嗯，【坐席】先生这边显示的话，您的这个流量呢，是花在地图内急，它那个软件流量用的比较多【客户】然后，我车上有有那什么移动的，是一个月20G我怎么会用到这个呢？这个百加升的它会产生流量，【坐席】再见噢这边，【客户】而且行，【坐席】是的，【客户】那总共那好吧，那我打那个投诉吧？【坐席】嗯，这样的先生，嗯，就是说您，您就是说确定是没有使用这个流量对吧，【客户】那他在家里边开机自动连接WIFI，它怎么会有这个这个费用我就不明白，【坐席】嗯，然后如果您没有使用这个流量的话，我这边呢，是可以帮您记录反馈的先生，然后稍后会有工作人员跟您联系，解决您这个问题，【客户】噢，好吧，那你帮我反馈一下吧，这这这个有点有点那什么了，我刚才因为新换了一个手机，我说把这号也装上吧，查了一下话费，感觉我因为我充的那个充的那个话费啊，就是就一年的是半年的，我忘了，就是算好了，是每个月五块钱，每个月五块钱，然后刚才查一下剩18块多钱，我说这个店，然后那个短信上边有一个6块零8，嗯，所以我就答电话咨询一下吧，那你帮我反馈一下吧，谢谢你啊？【坐席】嗯，对，然后联系电话的话，留您来电，这个号码可以吗，【客户】对可以可以，【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通就可以了，那还有其他问题，可以吗，【客户】嗯？嗯，没有其他的了，谢谢啊，【坐席】嗯，好的好的，那请您帮我按两个一，谢谢您了先生【客户】嗯，好的
总结：
Assistant:
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用户来电反映1月份的账单有问题，我方查到1月份有流量费用1.08元，告知用户并解释流量用在哪了，用户不认可，我方查到用户近6个月未有核减金额，烦请后台处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，嗯，我看刚才发一个消息，我这个这个号的话费是六块多钱，嗯，您帮我看一下是吗？【坐席】嗯，是说您本月的实时话费是六元是吗？【客户】我也不知道它发的短信是什么意思，因为我这个我这个号好几个月没没用啊，就一直在手机里，那个放出来也没达电化什么的，就一个五块钱的一个一个什么缴费是什么，【坐席】嗯，这边显示的话，您本月的其实，嗯，截止到目前您本月的实时话费是6块零8分？【客户】就话费是6块零8分，除了那个底费吗【坐席】嗯什么飞，【客户】就是一共是一共是六块【坐席】一共是6块零8分，截止到目前？【客户】我除了一个五块钱的那个，那个那个是套餐是什么钱还有什么钱【坐席】嗯，除了一个五块钱的月固定费，之后呢，还有一个上网费一块零8分，【客户】上网费，嗯，嗯，那上上上个月的您能帮我看一下吗，【坐席】对？嗯，就是说您上个月的消，嗯，一共消费对吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，那您稍等，我帮您查一下，对的，嗯，12月份的话是五块，【客户】嗯嗯，12月的是那个多少【坐席】嗯五块五元，【客户】噢，就等于这个月有上网费，【坐席】嗯，嗯，对？【客户】我这个手机一直在家里边放着，我家里边有WIFI，开开就直接连WIFI，它哪来的一块多钱上网费呢？【坐席】就是说您没有这个使用这个上网费是吗，【客户】就这对啊，我我这个我这个号在家在那个开那个加那，现在公司都没有信号，所以我这个将近得交一年，应该是没用，这个号一直就是在手机里放着，在家扔着来着，家里面有WIFI开自动连接的，它怎么会有上网费呢？我看一下，【坐席】嗯，我这边给您查了一下，您，您现在您这个流量啊，是使用在嗯，应用商店地图，其他嘞，流量比较多【客户】嗯，报一下，你先稍等啊，嗯，第，【坐席】图嘞，其他嘞，【客户】嗯，你在家用过我手机吗？联通这个号，那摩托罗拉摩托罗拉那个那个业务，这这段时间你用那这个我就有点不明白了，我这这这一个月的钱是什么情况？地图上面，那您稍等，嗯，【坐席】先生这边显示的话，您的这个流量呢，是花在地图内急，它那个软件流量用的比较多【客户】然后，我车上有有那什么移动的，是一个月20G我怎么会用到这个呢？这个百加升的它会产生流量，【坐席】再见噢这边，【客户】而且行，【坐席】是的，【客户】那总共那好吧，那我打那个投诉吧？【坐席】嗯，这样的先生，嗯，就是说您，您就是说确定是没有使用这个流量对吧，【客户】那他在家里边开机自动连接WIFI，它怎么会有这个这个费用我就不明白，【坐席】嗯，然后如果您没有使用这个流量的话，我这边呢，是可以帮您记录反馈的先生，然后稍后会有工作人员跟您联系，解决您这个问题，【客户】噢，好吧，那你帮我反馈一下吧，这这这个有点有点那什么了，我刚才因为新换了一个手机，我说把这号也装上吧，查了一下话费，感觉我因为我充的那个充的那个话费啊，就是就一年的是半年的，我忘了，就是算好了，是每个月五块钱，每个月五块钱，然后刚才查一下剩18块多钱，我说这个店，然后那个短信上边有一个6块零8，嗯，所以我就答电话咨询一下吧，那你帮我反馈一下吧，谢谢你啊？【坐席】嗯，对，然后联系电话的话，留您来电，这个号码可以吗，【客户】对可以可以，【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通就可以了，那还有其他问题，可以吗，【客户】嗯？嗯，没有其他的了，谢谢啊，【坐席】嗯，好的好的，那请您帮我按两个一，谢谢您了先生【客户】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映1月份的账单有问题，我方查到1月份有流量费用1.08元，告知用户并解释流量用在哪了，用户不认可，我方查到用户近6个月未有核减金额，烦请后台处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您刚才给我答电话呢，没没没接着我问问他吧？【坐席】嗯，刚才的话也是用用用这个176的号码打的是吗【客户】对对对啊，100？【坐席】看一下您是不是之前反应过什么问题啊，【客户】对对对对，【坐席】行，我看一下，稍等一下？【客户】你再给我回过来吗，【坐席】正在查，您稍等一下，我看了一下，有一个信号的问题，那我这边的话帮您联系一下处理部门，让处理部门再给您答复，【客户】嗯，行行行，我我懂了【坐席】好的还有其他问题吗？没问题，感谢来电再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您刚才给我答电话呢，没没没接着我问问他吧？【坐席】嗯，刚才的话也是用用用这个176的号码打的是吗【客户】对对对啊，100？【坐席】看一下您是不是之前反应过什么问题啊，【客户】对对对对，【坐席】行，我看一下，稍等一下？【客户】你再给我回过来吗，【坐席】正在查，您稍等一下，我看了一下，有一个信号的问题，那我这边的话帮您联系一下处理部门，让处理部门再给您答复，【客户】嗯，行行行，我我懂了【坐席】好的还有其他问题吗？没问题，感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我的手机最近在这个月之前的优惠，然后那个手机号码收不到那个？【坐席】噢您好，先生，您说什么？我没有听太懂，方便说一下普通话吗，【客户】停机，我的手机号码最近三个月之前没有用过，【坐席】手机号码没有用过，【客户】对对对，然后它是用到那个全球通嘛？【坐席】什么什么【客户】就是顺风的那个新春的数字？【坐席】形成码是吗，【客户】对对对，是的？【坐席】您说您查不到您手机的这个行程码是吧，【客户】对对对，是的，是的【坐席】噢，那这个我需要给您上报，让后台帮您核实一下，这个我在线查不到先生，【客户】噢，好的谢谢，【坐席】稍等你稍等一下啊，【客户】噢，好的，谢谢，【坐席】查询不到这个大数据的这个亲情号码是吧，【客户】对对对，是的？【坐席】行，我给您报上联系电话，留您来电这个号就行是吗，【客户】嗯啊，【坐席】联系电话，打您来电这个号码就可以吧，【客户】嗯，是的是的，【坐席】行，我给您报上去了，您耐心等待一下，后台核实后会给您回复的好吧，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反应手机查询不到大数据行程码，要求核实原因，烦请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我反映那个，我这在我这上班的地方没没有信号，有没人管啊【坐席】稍等一下，我这边在后台帮您查了一下您的这个问题的话，这边显示之前的客服人员已经是给您做一个登记反馈了，他现在的话正在由后台的工作人员核实处理中先生？【客户】他什么时候能处理完？【坐席】具体什么时间能处理完成的话，我这边没有显示，那要不我这边再次给您做登记反馈，稍后的话再让后台工作人员联系您可以吧？【客户】嗯嗯，那你这个工信部的那个投诉电话是多少吗，【坐席】我这个号目前是帮您查不到，先生，我可以先帮您做登记，这边会有后台的工作人员联系您，【客户】已经联系了，我直接投诉得了【坐席】那您这边话注意接听电话
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我反映那个，我这在我这上班的地方没没有信号，有没人管啊【坐席】稍等一下，我这边在后台帮您查了一下您的这个问题的话，这边显示之前的客服人员已经是给您做一个登记反馈了，他现在的话正在由后台的工作人员核实处理中先生？【客户】他什么时候能处理完？【坐席】具体什么时间能处理完成的话，我这边没有显示，那要不我这边再次给您做登记反馈，稍后的话再让后台工作人员联系您可以吧？【客户】嗯嗯，那你这个工信部的那个投诉电话是多少吗，【坐席】我这个号目前是帮您查不到，先生，我可以先帮您做登记，这边会有后台的工作人员联系您，【客户】已经联系了，我直接投诉得了【坐席】那您这边话注意接听电话\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您帮我查一下我这我这手机号为啥收不到短信？【坐席】嗯，先生，这个我看一下您短信收发功能是状态正常的，那您现在发不了，嗯，或者收不到是从什么时候开始的？然后那个您今天就是有没有这个，其他人给您发个短信，发送短信的号码和时间能提供一下吗，【客户】我今天应该有发送短信，【坐席】那您得先，【客户】嗯，我试过，但是收不到，【坐席】嗯，号码【客户】码是15几，我也忘了？【坐席】嗯，好能找一下那个记录吗？【客户】找不到那您您能看出来它为啥收不到短信吗，【坐席】嗯，我看了一下短信，收发功能正常，那如果说您现在收到短信，这个我需要给您上报一下，让后台给您看一下，那您提供不了号码，我这边可以给您提交，您提供一下时间，【客户】嗯，应该在十多分钟前吧，【坐席】这个的话我给您上报一下吧，让我们这个专业部门尽快给您处理一下，【客户】行好嘞，【坐席】稍后再尝试，先生确实非常抱歉，【客户】嗯嗯，好【坐席】嗯，给您添麻烦了，那感谢来电，请您稍后联系您
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码无法提供号码以及时间9.30左右，客户要求尽快处理这个问题。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我那个刚才那个绑了一个那个物，美的那个每通卡，然后需要一个那个验证码，然后我点了很多次，这个验证码都给我发送不过来是怎么回事【坐席】就是说现在收不到验证码是吧，也就是说收不到，【客户】对短信也没有啊，嗯【坐席】再见，嗯，这个问题您是从什么时间发现的？就是说这个情况，【客户】发现，因为我，我刚绑定那个卡？【坐席】嗯，行，就是说可以正常发短信吗，【客户】短信我没有发过，我就因为我老是老是那个验证码发不过来，我才打电话我也没看，【坐席】行，我查一下，我看一下您这个状态是不是正常的，稍等一下，【客户】好的，【坐席】嗯，好，稍等一下唉，嗯，我帮您看了一下您这个功能是正常的，功能是没问题的，而且就是我帮您看了一下您这个卡的状态，这个状态是正常开通是没问题啊，这个卡，【客户】对，我就是，我就是收不到这个验证码，【坐席】嗯，嗯，像您这个情况，您看这样吧，就是我这边给您记录反馈一下吧，让这个后台人员就是说给您查一下，看看什么原因吧，【客户】嗯，行吧，我得等多会，【坐席】噢，噢，这个我帮您加急一下吧，这个一般的情况都是48小时之内，但是我这边也可以，就是给您加急一下，【客户】那行好吧，嗯，好，谢谢啊，【坐席】啊，应该的，您到时候联系您，这个1225这个号您方便接听吗？就是您本机来电这个号，【客户】嗯，嗯，你就你打这个什么吧，嗯，********吧，打我的电话，这是我妈的，她听不清【坐席】那您稍微稍等一下，我记一下，您说一下，嗯，1312，【客户】1312，139【坐席】1399046好跟您对一下，********，【客户】9046，对对对嗯嗯嗯【坐席】行，我这边也会帮您加急一下，就是您这个注意接听电话吧，【客户】行，好勒，好勒，唉，得谢谢啊，唉【坐席】谢谢，好的，嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己手机号无法正常接收到短信，要求我方查询原因，请加急处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我那个刚才那个绑了一个那个物，美的那个每通卡，然后需要一个那个验证码，然后我点了很多次，这个验证码都给我发送不过来是怎么回事【坐席】就是说现在收不到验证码是吧，也就是说收不到，【客户】对短信也没有啊，嗯【坐席】再见，嗯，这个问题您是从什么时间发现的？就是说这个情况，【客户】发现，因为我，我刚绑定那个卡？【坐席】嗯，行，就是说可以正常发短信吗，【客户】短信我没有发过，我就因为我老是老是那个验证码发不过来，我才打电话我也没看，【坐席】行，我查一下，我看一下您这个状态是不是正常的，稍等一下，【客户】好的，【坐席】嗯，好，稍等一下唉，嗯，我帮您看了一下您这个功能是正常的，功能是没问题的，而且就是我帮您看了一下您这个卡的状态，这个状态是正常开通是没问题啊，这个卡，【客户】对，我就是，我就是收不到这个验证码，【坐席】嗯，嗯，像您这个情况，您看这样吧，就是我这边给您记录反馈一下吧，让这个后台人员就是说给您查一下，看看什么原因吧，【客户】嗯，行吧，我得等多会，【坐席】噢，噢，这个我帮您加急一下吧，这个一般的情况都是48小时之内，但是我这边也可以，就是给您加急一下，【客户】那行好吧，嗯，好，谢谢啊，【坐席】啊，应该的，您到时候联系您，这个1225这个号您方便接听吗？就是您本机来电这个号，【客户】嗯，嗯，你就你打这个什么吧，嗯，********吧，打我的电话，这是我妈的，她听不清【坐席】那您稍微稍等一下，我记一下，您说一下，嗯，1312，【客户】1312，139【坐席】1399046好跟您对一下，********，【客户】9046，对对对嗯嗯嗯【坐席】行，我这边也会帮您加急一下，就是您这个注意接听电话吧，【客户】行，好勒，好勒，唉，得谢谢啊，唉【坐席】谢谢，好的，嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我这个手机号，唉，你帮我取消一下？【坐席】取消，您是要办销户吗这个如果要办销户的话，这个您是公司的一个号码，这个需要您到营业厅去办的，但是您这个号码具体是由于什么也不想用了呢，【客户】对，这用不着，而且这个这他这上网也不行了，它老断，嗯，速度也不行【坐席】嗯，这这个，那您这边显示您这号是有欠费，所以您这个用不了，那你，【客户】是我知道欠费，上回我答过电话，完了我要取消这个这公司，然后，然后也没管，也不管，完了那联系不上他，然后取消它给取消掉，然后跟上回你们客服打过电话，我还欠40块钱嘛，充了完了就取消了【坐席】嗯，我这边现场是办不了销户的，这个销户他是需要您带着您公司的那个营业执照，然后？【客户】那我上哪找公司已经到上个月上网，他不是能办吗，我也没在公司上班，我我一个月让我让我让他明早，【坐席】嗯，但是您这公司名字办的并不是个人的名字，【客户】我知道这个人公司明白你们上回怎么弄，承诺交钱他都能取消，【坐席】嗯，是给您单独取消流量包，还是把您这号办销户呢？【客户】号取消掉多少钱【坐席】这个号码我这边系统确实是办不了销户的，这个确实没有这个，【客户】你问问你们这怎么弄啊，他上次都行吧，【坐席】稍等一下啊，这个我帮您看一下，就我们这边系统确实是办不了销户的这种，【客户】嗯，那你往上反映啊，让我回电话，【坐席】嗯，那个联系电话您留一个，那我们这边帮您反映一下您这个问题，嗯，嗯，【客户】184，我看一下啊，【坐席】行噢，嗯186，【客户】1861406，【坐席】嗯186，********【客户】4931，这个固定电话【坐席】行，那您保持电话畅通，我们有专人会跟您联系吧这边，【客户】谢谢嗯？【坐席】不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电咨询关于手机销户的问题，正常跟用户解释需要带着公司证件去营业厅办理，用户对此不认可，强烈要去我方在线生办理销户，请核实处理，谢谢，。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，是北京联通的回访员，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡费，他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗，【客户】？对，【坐席】嗯，稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，跟您核一下信息给您转接，您稍等，验证通过，请您提供姓名与您核实，【客户】楚倾城，【坐席】对，请您提供身份证地址与您核对，【客户】***【坐席】对正确，谢谢您的配合，祝您愉快，再见，小姐再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码近期使用通话需求可能会比较大，因为需要做学生的回访，用户要求我方提前备注一下，能不能不关停，用户要求我方记录上报，请核实处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，是北京联通的回访员，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡费，他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗，【客户】？对，【坐席】嗯，稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，跟您核一下信息给您转接，您稍等，验证通过，请您提供姓名与您核实，【客户】楚倾城，【坐席】对，请您提供身份证地址与您核对，【客户】***【坐席】对正确，谢谢您的配合，祝您愉快，再见，小姐再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
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"value": "用户来电反映号码近期使用通话需求可能会比较大，因为需要做学生的回访，用户要求我方提前备注一下，能不能不关停，用户要求我方记录上报，请核实处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，唉，你好，你帮我看一下，我看了一下我那个账单啊，就是好像这金额有点不对【坐席】嗯，好的您，【客户】我看一下怎么好像那个多收了我都都收了，我五十一块钱，我觉得可能又出现了上次的问题，因为我参加了那个参加了1001噢，这参加了联通的一个活动，比如充500，然后返返一百的券吧，嗯，不返还是返一百还是噢？对返150和五某某人十块的，我充了个50的，他上次上次去年去年就出现这个情况，我也是参加这活动，然后呢，然后那个它扣钱的时候就把我这个充的值的钱就怎么就就给抵掉了还是怎么着，您看一下吧，反正后来给我补上了倒是今年我我又参加这活动，怎么好像又把这钱给扣了是吧？【坐席】十块十块钱是吗，【客户】不是五十五十块钱是上个月上个上个月吗？现在是电话费，应该是12月份的吧，【坐席】您是看一下您12月份的是吧，您稍等，我给您看一下【客户】对420，【坐席】是这样的女士，嗯，您是办了一个，就是承诺低消承诺，低消70块钱档的合约，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，对，然后的话70块钱，然后我们就是您这个套餐，基本套餐是69对对吧，69就是，也就是69，然后我们赠给您50，赠给您50，然后这个19就是相当于您自己就花了19块钱，然后您办了一个承诺低消的活动，所以我们再补收您51，这个就是赠，赠送给您的，就是返赠给您的钱是不不算在这个低消里面的，【客户】对啊，但是你这样的话，你把我钱扣了呀，关键是你你你这个月算了，我130多块钱，那你的意思是我我我不应该参加这个活动是吧【坐席】这个的话就是您【客户】就是这个问题【坐席】参加就是您【客户】出现这个问题，然后后来反正给我，我就这个，今年我又忘了这个事情了，那75，【坐席】这不是就是您办了一个，就是您参加了一个120，就是您花了120，然后有一个副卡是快线，我们说的副卡十块钱，然后是130嘛【客户】对不是我怎么会花一百多呢？我的固定是七十九八十七十九，【坐席】是这样，女士您看我给您算，是除去副卡是120是吧？【客户】我我没有，这我我我的电话费不是这个价格，我就一直参加的是这个79的，我，我怎么会128呢？你最好看看，【坐席】120，我看到您12月份总消费是130，【客户】对呀，就是说不对呀，它它扣了我，我一个其他51，【坐席】您您我我这样，您您先听我营业厅，我给您算一下好吗？嗯嗯嗯嗯，您看是130，然后除去副副卡十二十块钱，然后相当于您花了是120是吧？120然后您办了一个长途，【客户】120就是给我给我扣了？【坐席】嗯，对就现在就扣了，扣了您120是吧，【客户】嗯扣了我一百三八噢，你说不不包括副卡的哈，【坐席】对，是120是吧？120是吧？然后的话您承诺低消，是我们赠了您一个50的红包是吧？然后再减去这个50，【客户】充500才拿这么点钱【坐席】对这个这个赠送给您的是不算在这个低消里面的女士？【客户】不算，在低消里也不能给我把50给给给给去掉啊，你说是不是去年也出现这个情况啊，【坐席】这个赠费是不算在这个承诺低消里面的，【客户】不算在您也不能扣我这个50块钱，那那我我50块钱放在里面累计的也行啊【坐席】就相当于您69嘛，然后我们赠您50，您就花了19，然后您办了一个承诺，70元7十元档的，我们还需要补收，您51嘛，然后这不是又产生了，就是您，嗯，然后又补收了您五十一块钱，本来是不收月来是不属于，就是您如果就是没有这个红包的话，本来就不收一块钱，【客户】嘛，这这反正不是说低消啊，是反正是送我这个优惠有问题，嗯，优惠你要这么多算的话，那我还那我就一分钱优惠就没有享受了，【坐席】对您办的这个，它这个返费是不是不算在承诺低消里面的，我们赠给您的，就免费送给您的，【客户】什么不不在里面的话，你也不能给我把我50块钱用掉啊，【坐席】嗯，那我这边给您记录一下吧，您的这个？【客户】那你记录一下吧，上次因为这个，反正是那个退还我了，你这个东西我我我今天我就我就忘了这件事了，你说我参加你们这个活动也力度也不行，市话说啊，你给我记录一下吧，这在哪能这么扣钱呢，真是的，那你说我这是我有病啊，我在这充了600多块钱，还有多少，这个就是可以了吗，【坐席】您稍等，嗯，联系电话，我就留您来电这个号码吧，【客户】对对对对可以？【坐席】嗯，好的，嗯，那还有什么可以帮到您的吗？【客户】嗯，没有了，就这样就是多扣我钱了是吧【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电称对12月份费用不认可，要求我方退还费用50元，并称有过此类投诉，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，唉，你好，你帮我看一下，我看了一下我那个账单啊，就是好像这金额有点不对【坐席】嗯，好的您，【客户】我看一下怎么好像那个多收了我都都收了，我五十一块钱，我觉得可能又出现了上次的问题，因为我参加了那个参加了1001噢，这参加了联通的一个活动，比如充500，然后返返一百的券吧，嗯，不返还是返一百还是噢？对返150和五某某人十块的，我充了个50的，他上次上次去年去年就出现这个情况，我也是参加这活动，然后呢，然后那个它扣钱的时候就把我这个充的值的钱就怎么就就给抵掉了还是怎么着，您看一下吧，反正后来给我补上了倒是今年我我又参加这活动，怎么好像又把这钱给扣了是吧？【坐席】十块十块钱是吗，【客户】不是五十五十块钱是上个月上个上个月吗？现在是电话费，应该是12月份的吧，【坐席】您是看一下您12月份的是吧，您稍等，我给您看一下【客户】对420，【坐席】是这样的女士，嗯，您是办了一个，就是承诺低消承诺，低消70块钱档的合约，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，对，然后的话70块钱，然后我们就是您这个套餐，基本套餐是69对对吧，69就是，也就是69，然后我们赠给您50，赠给您50，然后这个19就是相当于您自己就花了19块钱，然后您办了一个承诺低消的活动，所以我们再补收您51，这个就是赠，赠送给您的，就是返赠给您的钱是不不算在这个低消里面的，【客户】对啊，但是你这样的话，你把我钱扣了呀，关键是你你你这个月算了，我130多块钱，那你的意思是我我我不应该参加这个活动是吧【坐席】这个的话就是您【客户】就是这个问题【坐席】参加就是您【客户】出现这个问题，然后后来反正给我，我就这个，今年我又忘了这个事情了，那75，【坐席】这不是就是您办了一个，就是您参加了一个120，就是您花了120，然后有一个副卡是快线，我们说的副卡十块钱，然后是130嘛【客户】对不是我怎么会花一百多呢？我的固定是七十九八十七十九，【坐席】是这样，女士您看我给您算，是除去副卡是120是吧？【客户】我我没有，这我我我的电话费不是这个价格，我就一直参加的是这个79的，我，我怎么会128呢？你最好看看，【坐席】120，我看到您12月份总消费是130，【客户】对呀，就是说不对呀，它它扣了我，我一个其他51，【坐席】您您我我这样，您您先听我营业厅，我给您算一下好吗？嗯嗯嗯嗯，您看是130，然后除去副副卡十二十块钱，然后相当于您花了是120是吧？120然后您办了一个长途，【客户】120就是给我给我扣了？【坐席】嗯，对就现在就扣了，扣了您120是吧，【客户】嗯扣了我一百三八噢，你说不不包括副卡的哈，【坐席】对，是120是吧？120是吧？然后的话您承诺低消，是我们赠了您一个50的红包是吧？然后再减去这个50，【客户】充500才拿这么点钱【坐席】对这个这个赠送给您的是不算在这个低消里面的女士？【客户】不算，在低消里也不能给我把50给给给给去掉啊，你说是不是去年也出现这个情况啊，【坐席】这个赠费是不算在这个承诺低消里面的，【客户】不算在您也不能扣我这个50块钱，那那我我50块钱放在里面累计的也行啊【坐席】就相当于您69嘛，然后我们赠您50，您就花了19，然后您办了一个承诺，70元7十元档的，我们还需要补收，您51嘛，然后这不是又产生了，就是您，嗯，然后又补收了您五十一块钱，本来是不收月来是不属于，就是您如果就是没有这个红包的话，本来就不收一块钱，【客户】嘛，这这反正不是说低消啊，是反正是送我这个优惠有问题，嗯，优惠你要这么多算的话，那我还那我就一分钱优惠就没有享受了，【坐席】对您办的这个，它这个返费是不是不算在承诺低消里面的，我们赠给您的，就免费送给您的，【客户】什么不不在里面的话，你也不能给我把我50块钱用掉啊，【坐席】嗯，那我这边给您记录一下吧，您的这个？【客户】那你记录一下吧，上次因为这个，反正是那个退还我了，你这个东西我我我今天我就我就忘了这件事了，你说我参加你们这个活动也力度也不行，市话说啊，你给我记录一下吧，这在哪能这么扣钱呢，真是的，那你说我这是我有病啊，我在这充了600多块钱，还有多少，这个就是可以了吗，【坐席】您稍等，嗯，联系电话，我就留您来电这个号码吧，【客户】对对对对可以？【坐席】嗯，好的，嗯，那还有什么可以帮到您的吗？【客户】嗯，没有了，就这样就是多扣我钱了是吧【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称对12月份费用不认可，要求我方退还费用50元，并称有过此类投诉，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个三百五百，【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】手机怎么收不了短信了，【坐席】稍等，我帮您查一下啊，您好，您反映的问题经初步核实是系统繁忙导致的，然后给您带来的不便，也敬请您谅解一下，然后您这个问题已经集中上报了后台处理部门，然后会争取尽快解决，建议您关注一下以后的一个使用情况，【客户】这是多会啊，我这座机转账，【坐席】了解了解，那如果您特别着急使用的话，我建议您是关闭一下这个沃提供的就是VIP的功能，您试一下，您是使用的这个苹果手机还是安卓手机，苹果的话就在蜂窝网络有个蜂窝数据选项，然后有一个语音与数据选择关闭这个功能，然后您稍后再试一下，看一下是否能够接收的到，【客户】嗯，我没听明白，您再给我说一遍，【坐席】噢，好就是您关闭一下这个沃T功能，在这个设置里面，手机的设置里面有一个叫做蜂窝数据网络，然后还有一个叫做蜂窝数据选项，然后语音与数据选择关闭，叫做VOLTE的一个功能，然后您等个十分钟左右，然后重启一下手机，然后您再搜一下试一下，【客户】好勒好勒？【坐席】唉，还有什么其他业务可以帮到您，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢啊【坐席】不客气，不客气，也非常感谢您的一个理解，祝您生活愉快，再见啊
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个三百五百，【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】手机怎么收不了短信了，【坐席】稍等，我帮您查一下啊，您好，您反映的问题经初步核实是系统繁忙导致的，然后给您带来的不便，也敬请您谅解一下，然后您这个问题已经集中上报了后台处理部门，然后会争取尽快解决，建议您关注一下以后的一个使用情况，【客户】这是多会啊，我这座机转账，【坐席】了解了解，那如果您特别着急使用的话，我建议您是关闭一下这个沃提供的就是VIP的功能，您试一下，您是使用的这个苹果手机还是安卓手机，苹果的话就在蜂窝网络有个蜂窝数据选项，然后有一个语音与数据选择关闭这个功能，然后您稍后再试一下，看一下是否能够接收的到，【客户】嗯，我没听明白，您再给我说一遍，【坐席】噢，好就是您关闭一下这个沃T功能，在这个设置里面，手机的设置里面有一个叫做蜂窝数据网络，然后还有一个叫做蜂窝数据选项，然后语音与数据选择关闭，叫做VOLTE的一个功能，然后您等个十分钟左右，然后重启一下手机，然后您再搜一下试一下，【客户】好勒好勒？【坐席】唉，还有什么其他业务可以帮到您，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢啊【坐席】不客气，不客气，也非常感谢您的一个理解，祝您生活愉快，再见啊\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我那个昨天晚上接个短信说我这个流量用完了，然后我平时以往每个月都用不了多少，这月我看用了40，差不多40个G我想看一下是怎么回事，【坐席】嗯，那是这样的，嗯，您的上网记录的话是属于个人隐私，我这边看不到的，如果看具体上网记录的话，可以用您的手机号码登录您的中国联通手机营业厅，或者网上营业厅能看到具体上网流量详单的【客户】嗯，我就是我昨天看了一下，然后它都是，嗯，每天每天的这种的，我我我不需要，我就是想看看是，是大概什么地方用的，因为我还有一个副卡，是我家孩子在用，然后是哪个号的流量占的多呀，或者这种，【坐席】是噢，这个情况我这边查到的，我帮您查一下，那我看一下2月份的使用情况，稍等啊，嗯，好的，嗯，嗯，对刷新当中您看能不能刷新出来啊，让他们给您看一下，没看到你这号码有副卡呀，【客户】嗯，有一个副卡，【坐席】有一个副卡套餐【客户】有有两个，有一个我还有我，我我新买了一个那个M值，也申请了一个电子，应该是，还有还有一个流量，是我们家孩子办的副卡，【坐席】好，嗯，好，我给您看一下副卡的业务啊，我看我这边能不能查询到啊，稍等在刷新当中，嗯，您好，我帮您查询一下，我这系统没有查询到这个具体信息，那我把这个情况给您记录反馈一下，让我们后台专家给您查一下具体的使用情况【客户】噢，行行行，反正就是特别不正常，因为每个月之前您给我，然后我昨天晚上订了一个那个那个流量包，然后您能帮我看一下我有没有定成功，我订了一个五个G的，因为我我我他说我流量完了吗？这个月的，【坐席】你看流量包啊，我看到昨天晚上订订购一个19元5个G的流量包，已经生效了？【客户】嗯，噢，是五个G是吧，【坐席】对五个G，【客户】噢噢，已经生效了哈，噢，行，那您那个后台帮我查一下吧，因为平时根本就每个月的流量用不完，然后突然这个月就一下子用40个G退出都输两三倍了，我觉得有点不正常，【坐席】嗯，嗯，去我给您反馈的，您保障的时候故障给您派到后台，直接给您编辑好，直接和您联系，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，那再见
总结：
Assistant:
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用户来电对2月产生的流量使用情况有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我那个昨天晚上接个短信说我这个流量用完了，然后我平时以往每个月都用不了多少，这月我看用了40，差不多40个G我想看一下是怎么回事，【坐席】嗯，那是这样的，嗯，您的上网记录的话是属于个人隐私，我这边看不到的，如果看具体上网记录的话，可以用您的手机号码登录您的中国联通手机营业厅，或者网上营业厅能看到具体上网流量详单的【客户】嗯，我就是我昨天看了一下，然后它都是，嗯，每天每天的这种的，我我我不需要，我就是想看看是，是大概什么地方用的，因为我还有一个副卡，是我家孩子在用，然后是哪个号的流量占的多呀，或者这种，【坐席】是噢，这个情况我这边查到的，我帮您查一下，那我看一下2月份的使用情况，稍等啊，嗯，好的，嗯，嗯，对刷新当中您看能不能刷新出来啊，让他们给您看一下，没看到你这号码有副卡呀，【客户】嗯，有一个副卡，【坐席】有一个副卡套餐【客户】有有两个，有一个我还有我，我我新买了一个那个M值，也申请了一个电子，应该是，还有还有一个流量，是我们家孩子办的副卡，【坐席】好，嗯，好，我给您看一下副卡的业务啊，我看我这边能不能查询到啊，稍等在刷新当中，嗯，您好，我帮您查询一下，我这系统没有查询到这个具体信息，那我把这个情况给您记录反馈一下，让我们后台专家给您查一下具体的使用情况【客户】噢，行行行，反正就是特别不正常，因为每个月之前您给我，然后我昨天晚上订了一个那个那个流量包，然后您能帮我看一下我有没有定成功，我订了一个五个G的，因为我我我他说我流量完了吗？这个月的，【坐席】你看流量包啊，我看到昨天晚上订订购一个19元5个G的流量包，已经生效了？【客户】嗯，噢，是五个G是吧，【坐席】对五个G，【客户】噢噢，已经生效了哈，噢，行，那您那个后台帮我查一下吧，因为平时根本就每个月的流量用不完，然后突然这个月就一下子用40个G退出都输两三倍了，我觉得有点不正常，【坐席】嗯，嗯，去我给您反馈的，您保障的时候故障给您派到后台，直接给您编辑好，直接和您联系，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，那再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对2月产生的流量使用情况有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，喂，你好，我反映了半天，我的手机没网的，是怎么没人给我解决呀【坐席】我看一下记录，您稍等啊，上不了网是吗？您现在，【客户】又没有网了，一到这个地方就没网，一到这点也没网了【坐席】就一在这个位置就没网是吧？嗯，稍等，【客户】你们手机入网就我手机没有？【坐席】是狼垡村那是吗，【客户】对老王家村大队的吗？某某人一条【坐席】这个问题我看了一下，之前是有过这个反馈记录，先生意思是还还不好是吧，【客户】噢，又看看又没网了，我就给你答电话了？【坐席】那这个问题我需要再次给您反馈一下，这个得让师傅尽快检测，检测完之后跟您联系，告诉您一个处理方案，您看行吗，【客户】你那最最最晚多长时候给我检测出来东西呀，【坐席】我这给您做个加急，咱正常的话是24小时之内给您回复，您保持电话畅通，【客户】不是你看上回我给你反映是多长时间了？【坐席】噢，之前确实是有这个反馈记录先生意思是没有师傅跟您联系过吗，【客户】我我都不知道，前天跟我联系我也听不清，说什么也没在，没跟我联系【坐席】那我这边就再次给您反馈一下，先生您保持电话畅通，【客户】好的，嗯？【坐席】那还有其他可以帮您吗？【客户】你往他妈没没办法怎么回事，【坐席】真的非常抱歉，我这边给您做个加急，感谢您的理解，祝您生活愉快，再见？【客户】嗯，这个你这这边能安安那个安安网线吗？【坐席】安宽带是吧，可以，咱宽带的话有300兆500兆一千兆的，您看您需要多少兆的呀，【客户】嗯？我就是看个无线网什么东西，【坐席】那就可以办个300兆的，300兆的话，包年是一千三百八一年，而且还可以绑定您来电这个手机号，手机号的话，每个月还可以使用一千分钟通话和22个G流量？【客户】嗯，不限通话费吗，【坐席】分钟数是一千分钟？【客户】不是我说不想充话费吗？那个什么，嗯无线那个花多少钱吗11年1380是吧【坐席】1380？嗯，对，【客户】噢，行吧【坐席】嗯，那您保持电话畅通，先生，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，喂，你好，我反映了半天，我的手机没网的，是怎么没人给我解决呀【坐席】我看一下记录，您稍等啊，上不了网是吗？您现在，【客户】又没有网了，一到这个地方就没网，一到这点也没网了【坐席】就一在这个位置就没网是吧？嗯，稍等，【客户】你们手机入网就我手机没有？【坐席】是狼垡村那是吗，【客户】对老王家村大队的吗？某某人一条【坐席】这个问题我看了一下，之前是有过这个反馈记录，先生意思是还还不好是吧，【客户】噢，又看看又没网了，我就给你答电话了？【坐席】那这个问题我需要再次给您反馈一下，这个得让师傅尽快检测，检测完之后跟您联系，告诉您一个处理方案，您看行吗，【客户】你那最最最晚多长时候给我检测出来东西呀，【坐席】我这给您做个加急，咱正常的话是24小时之内给您回复，您保持电话畅通，【客户】不是你看上回我给你反映是多长时间了？【坐席】噢，之前确实是有这个反馈记录先生意思是没有师傅跟您联系过吗，【客户】我我都不知道，前天跟我联系我也听不清，说什么也没在，没跟我联系【坐席】那我这边就再次给您反馈一下，先生您保持电话畅通，【客户】好的，嗯？【坐席】那还有其他可以帮您吗？【客户】你往他妈没没办法怎么回事，【坐席】真的非常抱歉，我这边给您做个加急，感谢您的理解，祝您生活愉快，再见？【客户】嗯，这个你这这边能安安那个安安网线吗？【坐席】安宽带是吧，可以，咱宽带的话有300兆500兆一千兆的，您看您需要多少兆的呀，【客户】嗯？我就是看个无线网什么东西，【坐席】那就可以办个300兆的，300兆的话，包年是一千三百八一年，而且还可以绑定您来电这个手机号，手机号的话，每个月还可以使用一千分钟通话和22个G流量？【客户】嗯，不限通话费吗，【坐席】分钟数是一千分钟？【客户】不是我说不想充话费吗？那个什么，嗯无线那个花多少钱吗11年1380是吧【坐席】1380？嗯，对，【客户】噢，行吧【坐席】嗯，那您保持电话畅通，先生，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，但是我用电话往我这个移动电话打，怎么老是在线呢，【坐席】您是说这个号码在线是吧，【客户】对啊，我用我家里电话往这打，它老是占线啊？【坐席】在线，对啊，我给您看一下，把手机关机，重新启动试了吗，您是说的是，嗯，就是给，是其他的号码，给您这个号码打电话的时候经常占线，【客户】没有，老是这天我刚才试了好几遍都在线？【坐席】是占线啊，我看您后台这些功能都开着呢，女士，噢，我帮您把后台数据给您优化一下，五分钟之后您把手机关机，重新启动，您要不试一试，好吧，好吧好吧，嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有没有【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电称自己的座机********只有给********提示占线，座机给其他号码打电话正常，186的号码接听也正常，座机链接的光猫也无亮红灯网络可以正常使用，现在用户要求我方核实原因，请尽快处理，谢谢！。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，但是我用电话往我这个移动电话打，怎么老是在线呢，【坐席】您是说这个号码在线是吧，【客户】对啊，我用我家里电话往这打，它老是占线啊？【坐席】在线，对啊，我给您看一下，把手机关机，重新启动试了吗，您是说的是，嗯，就是给，是其他的号码，给您这个号码打电话的时候经常占线，【客户】没有，老是这天我刚才试了好几遍都在线？【坐席】是占线啊，我看您后台这些功能都开着呢，女士，噢，我帮您把后台数据给您优化一下，五分钟之后您把手机关机，重新启动，您要不试一试，好吧，好吧好吧，嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有没有【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己的座机********只有给********提示占线，座机给其他号码打电话正常，186的号码接听也正常，座机链接的光猫也无亮红灯网络可以正常使用，现在用户要求我方核实原因，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我跟你咨询个问题是这样，就是说，嗯，我的这个手机号跟网不是捆绑的吗？【坐席】噢，他这号，嗯对【客户】嗯对，就是捆绑的一次性交费，那种捆绑的，然后是这样，就是说我现在上北京的时候，嗯，我现在这个上走运的时候，我这等于会出现与其他人的这个口音不一样的一个状况就是它这有一个那个右下角下面的一个图标一直在转，那个是正常的对吧？但是它不是那个除夕对它就不是图标这一段，它是等于在上面倒数第二个的那个箭头，那个正常情况下，我看过别人的，都已经都没有再转的，然后我当时在，【坐席】咱除了这业务短信业务，咱这边不了解TD，【客户】不是说你，我没问你走音的业务，这个跟运营商有关系，我问过相关的这个，我像那个相关的就是，嗯，就懂一些技术的这个朋友去了解了一下，它说这个跟您上网有关系？【坐席】就等于等于账号独立账户和别人账户不一样是吧，【客户】什么销户笔账户一样登录上去选，我都跟你说了一遍了，登录上去显现的那个图标是不一样的，所以说我问过相关就是会懂一些技术的，这个人，他们都说是跟你们运营商有关系，我想问一下怎么回事？【坐席】就是你登录图标和别人图的不一样，是不是这意思吗，【客户】我再给你重新说一遍啊，我登陆上去以后，它那个右下角有一个图标右下角走音，看你直对着的时候，右下角有一个图标在转，这个图标是正常的，但是我除了这个图标，在断的情况下，在这个图标上头有一个小箭头的那个妖冶再转，但是那个小箭头的标志在段的那个标呢，是我看过其他人的手机都没有的，【坐席】那我这边需要把这问题帮您反映，我确实不知道这个业务，如果需要保持，您上报公司这边公司的专员，【客户】对这不是什么业务就是就是，反正我问过他说是应该是跟你们运营商有关系，你们反馈一下，我等你们回电话吧【坐席】那我需要把这把这问题上报公司这边，公司后台处理人员首次给您回电话，48小时给您回电话，首次给您回电话的时间段是48小时之内给您回电话，【客户】啊，行行行先这样？【坐席】那这边给您回电回哪个号码呢？130的号码吗，【客户】嗯噢，回复这个号码好吧，也可以啊，【坐席】嗯，行，那我把问题一下，【客户】不是它跟号码没有什么关系吧，跟你们的网是有关系的呀，因为我是再加上我，是你听我说啊，我是再加上那个无线那个WIFI的时候上那个在家上网的时候会出现这种情况？【坐席】我这边给您要没电电话，目的是给您回电话，问哪个号码并不是这个号码怎么了，【客户】回哪个电话能找到我就行，给哪个电话给你们回电话就回这个对啊，你就能找到，我不是为了这个吗，【坐席】嗯，那我把问题帮您反馈了，还有其他业务问题帮您的吗，【客户】对？没有谢谢【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己抖音图标和别人图标不一样！用户称自己联系相关朋友！相关朋友说是运营商的问题！用户现在对业务政策不认可！强烈要求我方为其反馈核实！烦请尽快处理。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我跟你咨询个问题是这样，就是说，嗯，我的这个手机号跟网不是捆绑的吗？【坐席】噢，他这号，嗯对【客户】嗯对，就是捆绑的一次性交费，那种捆绑的，然后是这样，就是说我现在上北京的时候，嗯，我现在这个上走运的时候，我这等于会出现与其他人的这个口音不一样的一个状况就是它这有一个那个右下角下面的一个图标一直在转，那个是正常的对吧？但是它不是那个除夕对它就不是图标这一段，它是等于在上面倒数第二个的那个箭头，那个正常情况下，我看过别人的，都已经都没有再转的，然后我当时在，【坐席】咱除了这业务短信业务，咱这边不了解TD，【客户】不是说你，我没问你走音的业务，这个跟运营商有关系，我问过相关的这个，我像那个相关的就是，嗯，就懂一些技术的这个朋友去了解了一下，它说这个跟您上网有关系？【坐席】就等于等于账号独立账户和别人账户不一样是吧，【客户】什么销户笔账户一样登录上去选，我都跟你说了一遍了，登录上去显现的那个图标是不一样的，所以说我问过相关就是会懂一些技术的，这个人，他们都说是跟你们运营商有关系，我想问一下怎么回事？【坐席】就是你登录图标和别人图的不一样，是不是这意思吗，【客户】我再给你重新说一遍啊，我登陆上去以后，它那个右下角有一个图标右下角走音，看你直对着的时候，右下角有一个图标在转，这个图标是正常的，但是我除了这个图标，在断的情况下，在这个图标上头有一个小箭头的那个妖冶再转，但是那个小箭头的标志在段的那个标呢，是我看过其他人的手机都没有的，【坐席】那我这边需要把这问题帮您反映，我确实不知道这个业务，如果需要保持，您上报公司这边公司的专员，【客户】对这不是什么业务就是就是，反正我问过他说是应该是跟你们运营商有关系，你们反馈一下，我等你们回电话吧【坐席】那我需要把这把这问题上报公司这边，公司后台处理人员首次给您回电话，48小时给您回电话，首次给您回电话的时间段是48小时之内给您回电话，【客户】啊，行行行先这样？【坐席】那这边给您回电回哪个号码呢？130的号码吗，【客户】嗯噢，回复这个号码好吧，也可以啊，【坐席】嗯，行，那我把问题一下，【客户】不是它跟号码没有什么关系吧，跟你们的网是有关系的呀，因为我是再加上我，是你听我说啊，我是再加上那个无线那个WIFI的时候上那个在家上网的时候会出现这种情况？【坐席】我这边给您要没电电话，目的是给您回电话，问哪个号码并不是这个号码怎么了，【客户】回哪个电话能找到我就行，给哪个电话给你们回电话就回这个对啊，你就能找到，我不是为了这个吗，【坐席】嗯，那我把问题帮您反馈了，还有其他业务问题帮您的吗，【客户】对？没有谢谢【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，给我查一下，有个电话号码，每次给我答电话的时候都没有提示声音，也不说，无法接通，也不啥的，直接就没有，我这就没有反应，什么原因【坐席】别人给您打的时候那个您这边没有反应吗？还是那个，【客户】对啊？【坐席】什么情况，【客户】他打了两回电话了，我这都没有反应，只是后来然后给我发个短信，说有未接电话，他那边也没有反应啊，那为啥我这别人打电话正常，就他那个号给我答电话就不正常了【坐席】我这边显示手机号卡您这个号码没有给您赠送的，您可以让您【客户】九点，嗯，不用检查一下，她答了两回了，九点零九点，那个9:52的时候打过来的，你给我查一下【坐席】对，这个我给您通话记录的，要不我帮您优化一下吧，稍后3到5分钟之后您把手机重启，朋友或者家人再给您打一下女士，【客户】打什么打都两回了，还打不打我手机没什么问题啊，【坐席】没有说您的手机有问题，我这边检测也没有显示有异常，我帮您优化一下，然后3到5分钟之后您把手机重启，那您就是给您打不了那号，再让他给您拨打一下，您试一下，【客户】我重启不了手机，嗯，这个别人的他答电话他又不是我又不是随便说让人达人就能打的，【坐席】您让您家人或朋友给您打一下试一下，这边确实没有显示，【客户】没问题啊，家人和朋友答电话都没问题啊，就他那个号给我答，有问题啊，两回了呀？【坐席】它是联通的号还是移动的电视啊，【客户】我也不知道他哪个号啊【坐席】那是哪个号码给您打不了呢，您可以告诉我开头【客户】131的，【坐席】131是联通的，让他本机拨打一下10010，我可以给他查一下，【客户】我为什么让别人答一下01000，【坐席】嗯，好的，谢谢啊【客户】话又不是我，【坐席】号码归属强【客户】没有异常，那怎么为什么？你你你现在看不了异常，那我问你，他9:05给我打电话，什么原因打不进来你能查吗？这个不会，【坐席】给您查不到的，我帮您优化一下？【客户】你找人查啊，你找人他你没有异常就完事了吗？他现在是已经有异常了，我都跟你说时间，点了号码我也可以给你说，你为什么不能给我查呢？【坐席】是您那，那给您发送的短信内容是什么？有一个未接吗，【客户】发送短信内容是服务提醒，未接通电话，主叫号，归属地，山东时间，然后更多的服务，现在怎么你们助理什么微信公众号【坐席】那您当时那个，【客户】打了两次了？【坐席】当时那个时间点您手机有信号吗？能不能正常使用吗，【客户】噢，我正常使用啊，【坐席】我这边检测没有异常，先生我帮您优化一下，稍后您让您朋友可以再让他给您打一下试试，【客户】你不你不用给我打一下，你给我查一下它为什么当时没打进来就行了，是我这儿没接到，还是你们没发过来？还是他没打到你们服务台上去，你把这个整个的通话记录给我看一下，【坐席】这个查不到那个记录的【客户】你找谁查查你你们你们后台，【坐席】这个服务的话，没有这个网络故障的，那您有争议的话，您那个您告诉我时间点，把那号告诉我一下吧【客户】对啊你你给我找人找人查一下吧，查不到清单查不到，【坐席】告诉我吧，【客户】噢，你要什么信息我现在给你说？【坐席】那个号是多少哪个号给您打不通，在什么时间点好吗，然后在什么时间点给您打的，【客户】********？3号9:52，【坐席】还有什么时间点，【客户】这就这一个，上次那个时间连信号都过了好长时间了，【坐席】就是这个时间点没有给您打通是吗？您当时信号也正常，什么都没问题，就是您打不过来，【客户】对啊，人家人家那边什么提示都没有啊，直接就是没有声音，然后我这也不显示，【坐席】那也不见得是您这号码的问题啊，有可能是那个号的问题呢，您的手机号是异常呀，【客户】那我不知道你什么问题，你你看一下他为什么没过来呢？为什么我我收到这个短信了呀【坐席】那您能，【客户】您的手机问题，还有这个短信还有问题，那他的手机有问题他打不过来，不？应该是我收到这个未接未接通的短信啊，【坐席】那您稍候等电话就行了，会有专人给您处理这个问题的【客户】对啊，你只要把问题往外推，呃，给我优化一下就好了查话费【坐席】没有我给您，我给您打开，【客户】没没没给我说，【坐席】您稍后等电话就行，没有显示有异常，所以就没有原因吗？您稍后等电话就行了，【客户】原因是你看不到，不是代表没有，【坐席】那您稍后您等电话就可以了行吗？会有专人给您处理的？【客户】唉，咻，你们这不白瞎了吗？【坐席】那您稍等电话，还有其他帮您的吗【客户】没了
总结：
Assistant:
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客户来电反馈号码在1月3号9点52分未接到********此号码的电话，但自己手机信号正常可以拨打电话接听其他人，也从未设置其他屏蔽业务，客服代表查询状态正常，建议客户重启手机，客户不认可，称自己手机号没问题为什么接不到电话，，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，给我查一下，有个电话号码，每次给我答电话的时候都没有提示声音，也不说，无法接通，也不啥的，直接就没有，我这就没有反应，什么原因【坐席】别人给您打的时候那个您这边没有反应吗？还是那个，【客户】对啊？【坐席】什么情况，【客户】他打了两回电话了，我这都没有反应，只是后来然后给我发个短信，说有未接电话，他那边也没有反应啊，那为啥我这别人打电话正常，就他那个号给我答电话就不正常了【坐席】我这边显示手机号卡您这个号码没有给您赠送的，您可以让您【客户】九点，嗯，不用检查一下，她答了两回了，九点零九点，那个9:52的时候打过来的，你给我查一下【坐席】对，这个我给您通话记录的，要不我帮您优化一下吧，稍后3到5分钟之后您把手机重启，朋友或者家人再给您打一下女士，【客户】打什么打都两回了，还打不打我手机没什么问题啊，【坐席】没有说您的手机有问题，我这边检测也没有显示有异常，我帮您优化一下，然后3到5分钟之后您把手机重启，那您就是给您打不了那号，再让他给您拨打一下，您试一下，【客户】我重启不了手机，嗯，这个别人的他答电话他又不是我又不是随便说让人达人就能打的，【坐席】您让您家人或朋友给您打一下试一下，这边确实没有显示，【客户】没问题啊，家人和朋友答电话都没问题啊，就他那个号给我答，有问题啊，两回了呀？【坐席】它是联通的号还是移动的电视啊，【客户】我也不知道他哪个号啊【坐席】那是哪个号码给您打不了呢，您可以告诉我开头【客户】131的，【坐席】131是联通的，让他本机拨打一下10010，我可以给他查一下，【客户】我为什么让别人答一下01000，【坐席】嗯，好的，谢谢啊【客户】话又不是我，【坐席】号码归属强【客户】没有异常，那怎么为什么？你你你现在看不了异常，那我问你，他9:05给我打电话，什么原因打不进来你能查吗？这个不会，【坐席】给您查不到的，我帮您优化一下？【客户】你找人查啊，你找人他你没有异常就完事了吗？他现在是已经有异常了，我都跟你说时间，点了号码我也可以给你说，你为什么不能给我查呢？【坐席】是您那，那给您发送的短信内容是什么？有一个未接吗，【客户】发送短信内容是服务提醒，未接通电话，主叫号，归属地，山东时间，然后更多的服务，现在怎么你们助理什么微信公众号【坐席】那您当时那个，【客户】打了两次了？【坐席】当时那个时间点您手机有信号吗？能不能正常使用吗，【客户】噢，我正常使用啊，【坐席】我这边检测没有异常，先生我帮您优化一下，稍后您让您朋友可以再让他给您打一下试试，【客户】你不你不用给我打一下，你给我查一下它为什么当时没打进来就行了，是我这儿没接到，还是你们没发过来？还是他没打到你们服务台上去，你把这个整个的通话记录给我看一下，【坐席】这个查不到那个记录的【客户】你找谁查查你你们你们后台，【坐席】这个服务的话，没有这个网络故障的，那您有争议的话，您那个您告诉我时间点，把那号告诉我一下吧【客户】对啊你你给我找人找人查一下吧，查不到清单查不到，【坐席】告诉我吧，【客户】噢，你要什么信息我现在给你说？【坐席】那个号是多少哪个号给您打不通，在什么时间点好吗，然后在什么时间点给您打的，【客户】********？3号9:52，【坐席】还有什么时间点，【客户】这就这一个，上次那个时间连信号都过了好长时间了，【坐席】就是这个时间点没有给您打通是吗？您当时信号也正常，什么都没问题，就是您打不过来，【客户】对啊，人家人家那边什么提示都没有啊，直接就是没有声音，然后我这也不显示，【坐席】那也不见得是您这号码的问题啊，有可能是那个号的问题呢，您的手机号是异常呀，【客户】那我不知道你什么问题，你你看一下他为什么没过来呢？为什么我我收到这个短信了呀【坐席】那您能，【客户】您的手机问题，还有这个短信还有问题，那他的手机有问题他打不过来，不？应该是我收到这个未接未接通的短信啊，【坐席】那您稍候等电话就行了，会有专人给您处理这个问题的【客户】对啊，你只要把问题往外推，呃，给我优化一下就好了查话费【坐席】没有我给您，我给您打开，【客户】没没没给我说，【坐席】您稍后等电话就行，没有显示有异常，所以就没有原因吗？您稍后等电话就行了，【客户】原因是你看不到，不是代表没有，【坐席】那您稍后您等电话就可以了行吗？会有专人给您处理的？【客户】唉，咻，你们这不白瞎了吗？【坐席】那您稍等电话，还有其他帮您的吗【客户】没了\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，上个月啊，就是我们因为搬家，然后就那网没宽带啊，就是没有说那个，那什么，就等于说不用了，但是这就是当时就是没有那个给，就是因为就是一直我们去你们营业厅帮我跟营业员说，当时就没有庭网，然后呢就让他们停了，但是就可能会涉及到一个延期交费，他们看能不能就是说把我这个3月份给补了，就不用交3月份的钱，因为没有上网，但是呢，当时因为春节的缘故，所以它比如说，让你们的工作人员跟我们说是21号以后就是可以，那个就再跟你们联系，就当时给我们发短信您看这个能能就是说是我现在好像把钱交了就教一下，我之前有两个月，这个使使用宽带费，好像交完就可以停了，自动停了【坐席】稍等，我看一下啊，您宽带报身份证号，您给我说一下，我查一下【客户】110108，【坐席】110108，【客户】********，【坐席】1958，嗯【客户】然后1843？【坐席】机主姓名叫什么呀，【客户】奖励啊，【坐席】好的，您稍等，我先给您看一下啊，【客户】唉，好勒？【坐席】嗯，您当时去营业厅办营业厅，跟您说是什么业务，【客户】我当时说的就是因为我当时是上个月的2号去的，然后当时我就说我，他说那个你已经过了这个2号，就等于又到第二个月，你得交这个这个这个宽带钱了，然后我这但是我因为我搬家的时候，我就跟他说，我这两天没有因为搬家没时间来，然后他说他帮我申请一下，看能不能就减免了，这个月就等于是每月不需要了，【坐席】我明白了，就是说当时您二二号的时候去营业厅取消的时候是当时是前两天没用，然后营业厅说看一下能不能帮您把这个2月份的费用不用您交了是吧，【客户】对对对对对就直接给您开之前就行，【坐席】嗯，然然后之前办的话是没办成是吧【客户】对对，然后然后他说那个，然后我就一直打在在他那营业厅的时候，营业员让我给给咱们客服答电话，客服就是说给我发短信，后来就说21，好以后才才能，那个就是你再来那个在办办办这个就行了，【坐席】啊，我明白，您稍等，我看到之前那个工单了，稍等我给您查一下啊，【客户】唉，好勒，他看到关掉了，用那个，是确实可以用资费，我知道，就是那个，【坐席】嗯，啊，对，这边当时显示的话是这个处理结果是，嗯，如果就是到要告知您，2月底之前我荒芜使用记录，我这我方这边可以上报申请本月宽带费用，然后我这边现在就帮您上报一下这个问题，流程呢，会在24小时之内有专门人员处理，并给您回电，到时候您接一下啊，【客户】嗯，好了好了好了，那我知道了，谢谢啊，【坐席】嗯，24小时，然后回电话回您来电这个号码，然后进行，您保持电话畅通，关注一下，因为也快这个月反正也快结束了吗？到时候您尽快记下了电话，以后把这个问题处理好了，【客户】行行行行行，那我就24小时内等回复就行是吧，【坐席】啊，对对，【客户】好勒，好勒，好，谢谢？【坐席】嗯，还有什么其他能帮助到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，行，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】对对
总结：
Assistant:
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之前已有工单TS********，客户再次来电表示自己之前联系的时候后台人员告知客户月底来电，核实本月宽带使用情况，如未使用，我方上报为客户处理本月宽带的费用，客户要求反馈此问题并取消宽带，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个那个手机的费用，我这个怎么会出现出现了有一个2月份的这个费用欠费没有缴呢【坐席】2月份的欠费是吗？看一下这个，目前显示有2月份的未结清话费，138元，因为后付费用户每个月月底交清上个月的话费就行，所以说的话这个现在其实有这个欠费，不影响您使用，嗯，这个显示您，【客户】不是影响我使用，我当时我在2月1号的时候，我的手机的费用当时交的是证书，不是附属，知道吧，我2月1号是把你们那个2月那个费用给结了的，【坐席】不是这个2月2月1号的时候，因为月初1到3号出账，您2月费用还没有出，所以说您交那个150块钱？【客户】因为那你那你们2月1号为什么会给我显示停机了呢，【坐席】嗯，您这个因为是有12月的欠费四块导致的停机的？【客户】我这个手机四块钱的欠费是不会停机的好吗，【坐席】嗯，是正常，是不会停机，但是有隔月欠费就会停机了您在2月份的时候，得把1月之前的12月之前的费用结清，但是没有结清12月的，所以停机了？【客户】欠的费用我是结清了的呀，因为我1月1号我还交了200块钱呀，怎么会没有结清呢，【坐席】您1月份是交了200块钱，但是您当时欠费金额是204，您交了204，还差12月的四块钱，所以说到了2月1号的时候就停机了？【客户】怎么可能呢？那你那你说那我10月份交的那是几月份的费用呢【坐席】您12月份的时候没有充话费，1月份交的是12月份的费用，交完之后他还差四块，然后2月份的时候交的150，抵扣的是这个1月份的，嗯费用和那个四块12元的那个四块钱，所以说现在，【客户】是我从10月份开始，我手机里面的话费就是正数，【坐席】但是您10月份是证书，11月没有充话费，12月也没有超？【客户】我1月充了呀，我怎么没充呢，【坐席】这边没有看到您11月有充值记录，女士？【客户】我这手机上我都有充值记录，你们那没有充值记录，那是怎么回事呢【坐席】您看您是用的是亲情号码，您看是不是其他充值，其他号码您点进去那个详单里面？【客户】怎么可能是其他号码呢？我这显示得清清楚楚的就是本机的号码，而且我我在查的是你们那个手机，连那个手机联通那个里面的，我的充值项目里面都显示的，怎么会错呢？怎么会显示成其他号码呢，【坐席】这边经过您账单显示的话，确实是1月没有充值，这个肯定是？【客户】那我这显示的是充值成功了的呀，怎么会没有充值呢【坐席】我这每个月，【客户】充值的都清清楚楚？【坐席】嗯，那您这个是通过什么渠道充值的呀，【客户】手厅触屏版，嗯，触触屏版交费？【坐席】手机营业厅触屏版交费吗，【客户】对，11月9号的，1:25:59充值的【坐席】您充值的那个号码，您念一下那笔订单，显示的是11月几号，【客户】********号，【坐席】11月9号，嗯186【客户】嗯1004【坐席】3233这个确实通过账单显示的是没有呀？【客户】3233，那你们就是有问题呀，我这我这手机一直都是费用都是正常的，那你们这突然给我显示，我交完费用给我显示我就欠费了，那我就纳闷了，我每个月都在交，怎么会出现就欠费了呢？【坐席】您是嗯，11月9号的时候交了多少钱呀，【客户】11月9号的时候交的是50，【坐席】交了50块钱是吧，【客户】对11月9号的时候应该是有欠费，欠了个十多块钱，然后我就直接充了50把它给结清了【坐席】嗯，这个目前显示的近期消费只有2月1号有进账，这个五十十一月确实没有，您看上面有没有订单号啊，给我念一下，我们后台查一下，【客户】订单号，我看不见，【坐席】嗯，看不到是吗？是在咱们手机营业厅充的是吧，【客户】就在手机上充的，【坐席】嗯，好的，那这个得给您反馈一下，因为这边确实看到确实没有进账记录好吧，【客户】11月9号有一笔，然后我1月份也是交了的，因为你说12月份没有交，那可能12月份就确实是没有交，欠了一个一百多块钱，但是我1月份我交了200块钱呀，那就相当于我把12月份和那个1月份的我是交了的呀，因为我11月份的时候我的手机里面话费是赠送，你知道吗？所以说就不可能出现你说的欠了四块钱，【坐席】嗯，好，我明白您的意思，这边会给您去后台核实这个相关的充值记录，这问题的到时候会给您回电，好吧，【客户】那相当于我现在这个2月份的这个费用，你们现在给我多出来了一个月的费用？【坐席】嗯，好的，这个我们后台也会核实的，那联系电话联系您的来电号码可以吗，嗯，好的，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】可以？没有了【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映2020年11月9号通过手机营业厅充50元话费未到账问题，我方经核实充值记录11月整月没有进账记录，用户对此不认可，要求核实具体原因，请核实处理， 谢谢。
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"value": "用户来电反映2020年11月9号通过手机营业厅充50元话费未到账问题，我方经核实充值记录11月整月没有进账记录，用户对此不认可，要求核实具体原因，请核实处理， 谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你好，我想投诉一下就是，嗯，我这个手机限速了，然后网上网流量超了，我也不知道每月的流量怎么算的，给我算出了一百多兆了，然后我这限速之后我出去刷，因为现在已全部都得去商店上银行，哪的都得上二维码嘛，然后那个我那健康码都刷不了，打不开，我不知道你们这速度是怎么给的，你怎么能让我出去正常的，嗯，工作什么的我得能做呀，而且我这怎么就会超了那么多了，我就即使天天看视频，我觉得也不应该超那么多吧【坐席】我帮您查询到您当前的套餐就是达到一百个G限速了，然后看视频的话，它这个会费很多流量的，【客户】费很多流量，我这一天就是一百兆的话，我一天将近三个三个多兆，对不对？嗯，三个多G对吧？一百一百的，然后我你说我这嗯对不对？你现在住的是一百嘛，对不对？40的时候就应该是欠了，然后一百之后又线了，然后欠了之后我在外边的正常的这个扫二维码，这个小健康哪，我都做不了了呀，那这怎么办呀？那你当初就别这样了这不给他们打的吗，【坐席】对？达到一百个G的时候就限速这个256，【客户】你在限速，你得能让正常的使用啊，因为你的承诺是这样的，那你这我这三我这三五天就是打不开了，它是慢也是打不开了吗？它并不是说这能打开吗？哪怕说等它一分两分钟能打开呢，你怎么打也打不开可以，你这就不叫限速了，【坐席】48小时之内给您回复，【客户】因为我这都好几天了，我昨天就打电话，后来再打都打不通你们这个电话，你这我出去办事都办不了，我上那商店进不了银行，银行定不了，你别成什么事了【坐席】可以把您的问题给您做个记录，48条的规定？【客户】就48小时之后我就过了，又是明明下个月了，想想那投诉就没意义了，再说了我这一百多个G我一天三个多G我干什么就把这三个多G都使完了，我黑体白用也用不完吧，那你这流量到底是不是那么多呀？所以说我都发，我都怀疑你这流量的流量，怎么又怎么消消耗掉的？【坐席】您可以通过中国联通手机营业厅上进行查看，您具体哪天使用多少流量，都记录使用在什么软件上，【客户】我知道哪个软件，因为我就就发一块首嘛【坐席】那我就可以把您的情况给您做个记录上报，让后台人员尽快给您做个联系，联系到您本手机号码上，您接听一下电话吧，【客户】行，嗯【坐席】那这边也暂时不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户针对达到100g限速完全用不了流量不认可，已向用户流程口径正常解释，客户对解释不认可，有投诉倾向，并强烈要求恢复用户使用，，尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你好，我想投诉一下就是，嗯，我这个手机限速了，然后网上网流量超了，我也不知道每月的流量怎么算的，给我算出了一百多兆了，然后我这限速之后我出去刷，因为现在已全部都得去商店上银行，哪的都得上二维码嘛，然后那个我那健康码都刷不了，打不开，我不知道你们这速度是怎么给的，你怎么能让我出去正常的，嗯，工作什么的我得能做呀，而且我这怎么就会超了那么多了，我就即使天天看视频，我觉得也不应该超那么多吧【坐席】我帮您查询到您当前的套餐就是达到一百个G限速了，然后看视频的话，它这个会费很多流量的，【客户】费很多流量，我这一天就是一百兆的话，我一天将近三个三个多兆，对不对？嗯，三个多G对吧？一百一百的，然后我你说我这嗯对不对？你现在住的是一百嘛，对不对？40的时候就应该是欠了，然后一百之后又线了，然后欠了之后我在外边的正常的这个扫二维码，这个小健康哪，我都做不了了呀，那这怎么办呀？那你当初就别这样了这不给他们打的吗，【坐席】对？达到一百个G的时候就限速这个256，【客户】你在限速，你得能让正常的使用啊，因为你的承诺是这样的，那你这我这三我这三五天就是打不开了，它是慢也是打不开了吗？它并不是说这能打开吗？哪怕说等它一分两分钟能打开呢，你怎么打也打不开可以，你这就不叫限速了，【坐席】48小时之内给您回复，【客户】因为我这都好几天了，我昨天就打电话，后来再打都打不通你们这个电话，你这我出去办事都办不了，我上那商店进不了银行，银行定不了，你别成什么事了【坐席】可以把您的问题给您做个记录，48条的规定？【客户】就48小时之后我就过了，又是明明下个月了，想想那投诉就没意义了，再说了我这一百多个G我一天三个多G我干什么就把这三个多G都使完了，我黑体白用也用不完吧，那你这流量到底是不是那么多呀？所以说我都发，我都怀疑你这流量的流量，怎么又怎么消消耗掉的？【坐席】您可以通过中国联通手机营业厅上进行查看，您具体哪天使用多少流量，都记录使用在什么软件上，【客户】我知道哪个软件，因为我就就发一块首嘛【坐席】那我就可以把您的情况给您做个记录上报，让后台人员尽快给您做个联系，联系到您本手机号码上，您接听一下电话吧，【客户】行，嗯【坐席】那这边也暂时不打扰您，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯喂你好，我想查一下我这手机号码，为什么发短信发不出去啊？【坐席】来电的号码吗，【客户】嗯，就这个号码？【坐席】稍等一下啊，嗯，好，是从什么时候开始出现这种状态的呀，【客户】唉呀，上个月就开始了，然后后来我还以为过段时间又好了，结果到现在都没好？【坐席】短信中心号码这边有变更过吗【客户】没有没问题的，它会嗯打客服，然后你们还跟我说了那个号码没问题，他不是说，【坐席】啊好，【客户】嗯，它是能发出去，就是发出去，别人收不到这个【坐席】您稍等一下，我给您看一下【客户】他是哪出现问题呢？还是说是手机号码，就是它这个短信是现在功能暂停了给我还是什么情况？【坐席】对？目前的话没有显示这个状态还是正常的，嗯，您看先生这样吧，我这边，我这边帮您反馈一下这个问题，咱们让工作人员帮您核实一下回复您好吗？【客户】什么时候能回复啊，【坐席】工作人员会在24小时之内回复您的【客户】但是我这个都这么长时间，而且刚开始说给我换手机，换手机也没用呀，我换了手机卡还是无，【坐席】办的时候还是不行是吧，因为我这边系统的话也帮咱们查了一下，目前的话没有显示有异常，这个我得给您反馈一下，咱们得让工作人员帮您核实一下，回复您？【客户】我我我号码暂时现在没有任何异常，是吗，【坐席】对目前的话号码状态他显示是正常的，没有异常？【客户】那咋回事？【坐席】嗯，帮您反馈一下吧，咱们让工作人员给您查一下，查完以后给您告知好吗，【客户】行行行好，谢谢？【坐席】好不客气的，您看联系电话留哪个号码呢，【客户】就办这个就行？【坐席】嗯，好的给您记录下来了，那您这边注意接听一下电话，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映本机号码无法发送短信，发送时提示发送成功所有号码无法收到，通过系统查询账户状态正常，短信中心号码设置正确，经短信优化系统查询状态正常，用户表示 202012开始给所有号码无法发送都无法接收，要求我方核实原因并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我刚才在积分商城，然后兑换一个积分，对完了之后呢，然后那个买要要买那东西，他说什么授权淘宝怎么买的，然后那个淘宝那东西它显示那个什么当当前地区不支持发货就给，应该怎么办积分，【坐席】嗯积分不支持发发货，当前地区？【客户】嗯，我刚才就是拿积分换之后，然后授权他同意不进去了，今天淘宝，然后一点它就写着就是辞上面不不往大连地区，什么什么发怎么销，销售什么意思？【坐席】是来电这个号码兑换的吗，【客户】嗯对【坐席】稍等，我看一下刚刚兑换的有记录对吧，稍等我查，【客户】啊，对【坐席】我看到您刚刚兑换商品兑换卷吗？是一个【客户】事实，我也没注意这什么三三百积分换了一个什么有什么拖鞋什么那个【坐席】有联系一下淘宝的客服吗？问一下那个情况，【客户】没有，他就直接授权点过去了，当时就就那网页，就按你们那那那那个什么手机营业厅上面写着一步步怎么点了，点了之后那就不行，没法下单啊，【坐席】它，您那个我看它那个页面我看不到，具体的情况，我只能看到这个订单显示是合作商品，然后是一个合作方产品，是商品兑换券，但它这个商品的话呢，合作方这边是否能发货，噢，淘宝那边的话，它应该上面会有喜上品的一些这个业务，包括这个商品的【客户】看到就是淘宝上面写着呢，当天去我这订的就是北京的，然后他那什么大街上也不支持网这边销售什么的，我是说那这积分还能不能退回去，【坐席】噢，这我们前台可能查不到了，那这个情况我给您上报一下，让后台人员核实一下，您稍等吧，我给您核实一下，您别挂啊，那先生，【客户】行，唉你好，【坐席】嗯，感谢您的耐心等待，我帮您核实了一下这个情况啊，这个还真就得给您上报了，让后台人员核实，核实清楚了以后才能跟您联系沟通这个事情【客户】嗯那，【坐席】18小时之内会有专人跟您联系的，【客户】噢，行，反正我的意思就是说他们要是不行的话，然后那就把积分给我退回来换别的是吧？【坐席】联系电话留来电这个号码吗，【客户】噢，行，【坐席】好，还有其他可以帮您，【客户】嗯，行没有了【坐席】嗯，那感谢来电，稍后帮忙，两个一谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电称，有通过手厅兑换积分商品，但是兑换成功以后，进入淘宝发货页面，显示为，该地区暂时无法支持发货，现在要求我方为其退还积分，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实，烦请处理谢谢。。
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"value": "*** 用户来电称，有通过手厅兑换积分商品，但是兑换成功以后，进入淘宝发货页面，显示为，该地区暂时无法支持发货，现在要求我方为其退还积分，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实，烦请处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号从今天早上起就开始收着短信了，是什么情况？【坐席】收不到短信了是吗，嗯，是，请问是所有短信都收不到吗？先生，【客户】嗯，就是所有短信都收不了了，【坐席】嗯，那这个这个问题我需要帮您登记一下，咱们这边后台工作人员核实原因，核实之后给您回电话，咱们显示您这个手机号的那个状态都是正常的，【客户】就我给您答电话不也能达到，【坐席】对能打说明信号也正常，这期间的应该是，【客户】就是什么短信都收不到，我刚才试了，然后让你们联通，我刚才打了********，噢，那个收那个账单也收不着了，好多次用用用，我验证码也收不到，【坐席】明白您说的意思，先生，那这样您留一个联系方式，就本机号码就行吗？咱们核实之后给您回电话【客户】嗯，好的，谢谢你，【坐席】不客气，那麻烦您保持电话畅通就可以了先生，【客户】唉，好谢谢？【坐席】好的，不客气，还有其他业务能帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】那感谢您来电，稍后请对服务满意，十分谢谢您再见【客户】谢谢
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，我方建议用户稍后再试，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个那个手机号是多少【坐席】这边显示欠费停机了，欠了一块3毛5，是因为您打了电话，因为您选择这个套餐的话，这个月是按量计费，那个不扣月租，没有分钟没有流量，主要是拨打上网和那个发短信的话单独计费，您打了九分钟，一分钟一毛五，给您扣了一块3毛5，【客户】服务，我答了我打的什么电话，【坐席】您打的什么电话您得自己查询详单呀，我们这边给您查不到先生，只有机主查详单才能查到，【客户】昨天我都没有这个电话答电话【坐席】您，昨天您有没有打电话，我们是暂时查不到，您只能通过账单给您查先生，我们通过名字来给您查询到这个费用的话，您确实打了九分钟给您扣了一块4毛5，如果您要查详单，是需要您自己通过手机营业厅查询的？【客户】五，我跟你说啊，我都086的记录反馈我都跟你说这个手机号，昨天我刚激活，都没给我答过电话怎么欠费了？我还答过你们人工客服问过的那会，我说有没有欠费都没有，我，我都我都没打过电话，你就告诉我哪来的通话九分钟怎么能欠费呢，【坐席】那先生您提供一下，您在手机营业厅查询到您显示您在什么时间给哪个号码打电话，产生了多少钱的费用，您提供一下？【客户】怎么了，【坐席】我说那您提供一下您在什么时间拨打哪个电话？产生了多少分钟数？产生了这个多少钱的费用？您跟我这边提供一下，【客户】为什么给您提供，【坐席】因为您觉得有问题啊，您这有问题的话，那您可以把详细的信息告诉我，我可以给您记录反馈啊，那您要告诉我号码，我这边给您联系，【客户】嗯喂，我那你我都没达电化********个幺就这个电话，【坐席】那您请告诉我一下在什么时间？您通过详单上给哪个号码打了电话，打了多少分钟的记录提供一下，【客户】我TMD【坐席】您要我们查询的话，您得告诉我详细信息啊，如果您这边客服的话我们查询不到【客户】你，你是听不懂吗？昨天我给你们客服人员答完电话，他说我没有欠费，后来后来我又把电话挂完，这个手机号昨天刚激活的，一个电话都没打过，我从哪来的？通话几分钟，【坐席】打断一下您先生，您所说您的号码昨天刚激活，但是我们刚刚告诉您，您的号码是这个月是没有月租的，您指的是按量计费，那就意味着这个月无论您是上网还是达电话，都是要单独计费的，您说您在激活的时候打人工台，核实您的号码有没有产生费用，我们不确定您在什么时间打的电话，因为是机主打的，我刚刚跟您说了，我说建议您提供一下，您在手机营业厅查的详单，什么时间打哪个号码产生多少分钟，您可以把这个记录给我们这边提供，我们可以帮您去有关部门去查询，【客户】对对对【坐席】您的手机营业厅可以查，手机营业厅可以查询，【客户】噢，我为了这一块3毛5去手机营业厅，你们这查不了【坐席】我说的是手机营业厅客服在线查不了，【客户】我，我没有下载手机营业厅上不了，【坐席】那这个建议您下载一个联通APP，【客户】我下不了，我也没下，【坐席】是这样，先生您告诉我说您个人没有打，但是您也提供不了相关证据，那我肯定要以您的账单信息为准的，【客户】不是那那那你意思我昨天发的，我要激活，那没达通化几分钟我给谁打电话一毛九，【坐席】那这个的话建议您查询下详单，您给谁打电话，我们是在线查不到的【客户】唉，我跟你说，唉，那你，【坐席】那麻烦您核实一下先生【客户】那我应该去上报平台反映问题，不搞就退不了，好吧，挂了吧
总结：
Assistant:
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*** 用户来电投诉，表示其本机号码昨天才激活成功，为何今天就高额半停机，对此不认可，查询用本月拨打电话，打了9分钟，产生费用1.35元，对此不认可，称自己没有拨打电话，要求我方线上查询给哪个号码打电话，已告知线上无法查询，需要用户通过手厅查询通话详单，用户拒绝查询，不下载手机营业厅，强烈要求我方核实，解释无效，称线上查询不了，就拨打工信部处理，请处理，谢谢！。
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"value": "*** 用户来电投诉，表示其本机号码昨天才激活成功，为何今天就高额半停机，对此不认可，查询用本月拨打电话，打了9分钟，产生费用1.35元，对此不认可，称自己没有拨打电话，要求我方线上查询给哪个号码打电话，已告知线上无法查询，需要用户通过手厅查询通话详单，用户拒绝查询，不下载手机营业厅，强烈要求我方核实，解释无效，称线上查询不了，就拨打工信部处理，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个就是我看一下我那个套餐里面有一个就是我之前开了有个什么就是语音的一个包，但是我已经取消了，但是我看这个月怎么又给我扣费了呀，【坐席】稍等，我看一下【客户】我记得我应该是上个月12月份就已经取消了，这个月怎么还有这个有一个，【坐席】什么方式取消？得发短信取消的，还是打人工客服取消的，【客户】我是在那个手机地区上取消的，【坐席】抱歉，这个并没有退订成功，我不知道您在手机营业厅APP怎么退的，这个没有退订成功就是还有，你看你要退一下嘛，退我这边也可以帮您退一下，验证您的联系？【客户】嗯，因为我看我这个包现在也没用，我这我就是我现在这个月能退吗【坐席】这个月退了，是下个月不会有扣费，这个月已经扣了，已经出账了他这个，【客户】出账的话不能扣吗？我不能退吗？我这都没有用啊，【坐席】我看一下，现在您没有用，但是这个需要提前退的，但是它那个1到3号就会出账，他直接就会扣除这个业务费，【客户】但是我没有用，而且我是12月份退的呀，我今天一看怎么这卡在已经扣了我的钱了，【坐席】没有退成功，嗯？【客户】不是我这也没有用啊，为啥不能退呢？【坐席】因为它这个系统月初已经扣帐了，扣费了，您说这个您要是要求退费的话，我只能帮您记录反馈，上报一下之后会有工作人员联系您，具体怎么处理我也不确定好吗，【客户】那行，那你先帮我把那个下个月那个先退了吧，你先帮我退订一下，【坐席】我帮您记录反馈上报，然后同时您还要求退，这个月的费用，我给您退不了，所以说就帮等我们工作人员给您回电话，到时候您一定要求退一下就可以了，【客户】噢，好的好的？【坐席】嗯，已经帮您记录反馈上报，您耐心等待，还有其他可以帮您吗，【客户】没有好，谢谢，【坐席】嗯，感谢您的来电唉，祝您生活愉快，再见【客户】好了，拜拜
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机有语音包，20元档位，用户称在2020.12月已在手机营业厅退订不成功，用户对本月的扣费不认可，业务也没有取消，用户要求退费，称没有用，请相关人员核实回电处理，用户要求退费并退订，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个就是我看一下我那个套餐里面有一个就是我之前开了有个什么就是语音的一个包，但是我已经取消了，但是我看这个月怎么又给我扣费了呀，【坐席】稍等，我看一下【客户】我记得我应该是上个月12月份就已经取消了，这个月怎么还有这个有一个，【坐席】什么方式取消？得发短信取消的，还是打人工客服取消的，【客户】我是在那个手机地区上取消的，【坐席】抱歉，这个并没有退订成功，我不知道您在手机营业厅APP怎么退的，这个没有退订成功就是还有，你看你要退一下嘛，退我这边也可以帮您退一下，验证您的联系？【客户】嗯，因为我看我这个包现在也没用，我这我就是我现在这个月能退吗【坐席】这个月退了，是下个月不会有扣费，这个月已经扣了，已经出账了他这个，【客户】出账的话不能扣吗？我不能退吗？我这都没有用啊，【坐席】我看一下，现在您没有用，但是这个需要提前退的，但是它那个1到3号就会出账，他直接就会扣除这个业务费，【客户】但是我没有用，而且我是12月份退的呀，我今天一看怎么这卡在已经扣了我的钱了，【坐席】没有退成功，嗯？【客户】不是我这也没有用啊，为啥不能退呢？【坐席】因为它这个系统月初已经扣帐了，扣费了，您说这个您要是要求退费的话，我只能帮您记录反馈，上报一下之后会有工作人员联系您，具体怎么处理我也不确定好吗，【客户】那行，那你先帮我把那个下个月那个先退了吧，你先帮我退订一下，【坐席】我帮您记录反馈上报，然后同时您还要求退，这个月的费用，我给您退不了，所以说就帮等我们工作人员给您回电话，到时候您一定要求退一下就可以了，【客户】噢，好的好的？【坐席】嗯，已经帮您记录反馈上报，您耐心等待，还有其他可以帮您吗，【客户】没有好，谢谢，【坐席】嗯，感谢您的来电唉，祝您生活愉快，再见【客户】好了，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己手机有语音包，20元档位，用户称在2020.12月已在手机营业厅退订不成功，用户对本月的扣费不认可，业务也没有取消，用户要求退费，称没有用，请相关人员核实回电处理，用户要求退费并退订，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我现在这个流量上不去是怎么回事，【坐席】好的，我看一下您来电这个号码，您好，抱歉，让您久等了，目前的话您这边是直接上不去网吗？还是说上网速度慢，而且呢，【客户】嗯，嗯，1K一直一开，重启过了，【坐席】如果您这边的话只是上网速度慢的话，因为我看到您这边的话，流量的话是已经是限速了，如果您这边的话，【客户】你在限速，你现在到1K你这不就跟没有一样吗先生，【坐席】它这边的话，限速之后的话最高的话是可以达到这个，我看一下是一兆先生，【客户】但是我这一直上网是1K淙，十二十分钟前就开始了，我一直没用完了，我这在地铁站，我看是不是没网了，然后我一上来就更少了，一直是一看现在连那个微信都发不出去【坐席】那我这边的话可以帮您记录反馈一下您这个问题，先生，稍后的话，咱们这边的话，后台人员核实之后给您回电先生，【客户】好好嗯？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，你现在帮我那个重新刷一下这个网络吧，【坐席】您这边的话刷新的话是无法恢复的，您的问题我会先帮您记录的，咱们后台人员会回复您，【客户】行行好，嗯【坐席】好，感谢您来电，唉，行，感谢您来电，稍后两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
|
***，用户来电称自己上网速度慢，我方核实用户已限速，用户称自己现在使用的网速只有1kb，要求我方解决处理，请核实，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我现在这个流量上不去是怎么回事，【坐席】好的，我看一下您来电这个号码，您好，抱歉，让您久等了，目前的话您这边是直接上不去网吗？还是说上网速度慢，而且呢，【客户】嗯，嗯，1K一直一开，重启过了，【坐席】如果您这边的话只是上网速度慢的话，因为我看到您这边的话，流量的话是已经是限速了，如果您这边的话，【客户】你在限速，你现在到1K你这不就跟没有一样吗先生，【坐席】它这边的话，限速之后的话最高的话是可以达到这个，我看一下是一兆先生，【客户】但是我这一直上网是1K淙，十二十分钟前就开始了，我一直没用完了，我这在地铁站，我看是不是没网了，然后我一上来就更少了，一直是一看现在连那个微信都发不出去【坐席】那我这边的话可以帮您记录反馈一下您这个问题，先生，稍后的话，咱们这边的话，后台人员核实之后给您回电先生，【客户】好好嗯？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，你现在帮我那个重新刷一下这个网络吧，【坐席】您这边的话刷新的话是无法恢复的，您的问题我会先帮您记录的，咱们后台人员会回复您，【客户】行行好，嗯【坐席】好，感谢您来电，唉，行，感谢您来电，稍后两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "***，用户来电称自己上网速度慢，我方核实用户已限速，用户称自己现在使用的网速只有1kb，要求我方解决处理，请核实，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你好，我这个手机号啊，它这个这个家里老人使您看看，这上网12月份有一个多少？40块钱你给看看？【坐席】来电这个号码是吗，【客户】唉，对对对，【坐席】稍等，我给您看一下，12月份的话是产生了一个40块钱的流量费【客户】嗯，对对对对对就是，【坐席】您里面流量有20个G超出之后会收费的？【客户】噢，我明白，我明白老人如果这种这种情况下他不知道能那什么吗？能给我讲吗，【坐席】但是您超出之后也有短信提醒您了，【客户】超过了麻烦你看看这个这个这个这几年了，【坐席】那我这边也可以，就是我这边查询您确实有产生这个流量费的，建议您在不使用的情况下，把您的蜂窝数据关闭，它就不会产生了，【客户】对这个我给老人回头把这个手机能上网，那我也不给他解了，我不让他上网，【坐席】可以把您这个费用问题的话给您先反馈一下，后续会有工作人员联系您的？【客户】嗯，行，那我就要求一共就是40块钱，全部补收了行吗，【坐席】就我这边只能先给您反馈一下，后续会有工作人员联系您，【客户】好的啊，给我答电话是吧【坐席】对这个号码，【客户】行好的，好的，好的，【坐席】好的，那您还有其他问题吗？【客户】嗯，没了没了，拜拜【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
|
用户来电对12 月产生的40 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你好，我这个手机号啊，它这个这个家里老人使您看看，这上网12月份有一个多少？40块钱你给看看？【坐席】来电这个号码是吗，【客户】唉，对对对，【坐席】稍等，我给您看一下，12月份的话是产生了一个40块钱的流量费【客户】嗯，对对对对对就是，【坐席】您里面流量有20个G超出之后会收费的？【客户】噢，我明白，我明白老人如果这种这种情况下他不知道能那什么吗？能给我讲吗，【坐席】但是您超出之后也有短信提醒您了，【客户】超过了麻烦你看看这个这个这个这几年了，【坐席】那我这边也可以，就是我这边查询您确实有产生这个流量费的，建议您在不使用的情况下，把您的蜂窝数据关闭，它就不会产生了，【客户】对这个我给老人回头把这个手机能上网，那我也不给他解了，我不让他上网，【坐席】可以把您这个费用问题的话给您先反馈一下，后续会有工作人员联系您的？【客户】嗯，行，那我就要求一共就是40块钱，全部补收了行吗，【坐席】就我这边只能先给您反馈一下，后续会有工作人员联系您，【客户】好的啊，给我答电话是吧【坐席】对这个号码，【客户】行好的，好的，好的，【坐席】好的，那您还有其他问题吗？【客户】嗯，没了没了，拜拜【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对12 月产生的40 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好那个，请问一下，我那个我这手机嗯显示的一直那个卡有没有？我这店联通的没有上网，怎么今天扣我180多块呀【坐席】啊，这样也就说您联通的这个号码的话，您是放到卡一了还是卡二的呀，【客户】啊卡一啊，【坐席】嗯，这样也就说您使用的这个流量是卡一卡一卡二呢【客户】这个卡二的流量，电信的，【坐席】对，因为我这边确实看了一下，也就说您这个是产生了是95块零4分的这个手机上网流量费【客户】对啊，我今天我今天今天晚上那个那个，嗯，五六点钟的时候给你们打，一直打不通那时候，【坐席】嗯，好，那麻烦您稍等一下，这边看一下好，麻烦您稍等，对啊，也就说我这边现在帮您记录反馈这个问题吧，这边会有后台专专业工作人员核实给您回复电话，好吧，如果说确实没有使用，然后收取您的费用，肯定也会给您退费的好吧，【客户】噢，我这个我这个手机没有没有套餐，你知道吗？我一直不是这个手机号，【坐席】嗯，对对这样也就是我这边呢，现在帮您记录反馈，然后工作人员给您回复电话好吧，【客户】行好了？【坐席】好，请问还有其他业务需要办理吗，【客户】没有了没有了【坐席】感谢来电哈，那祝您生活愉快，再见，注意接听电话，唉，好再见啊，唉，好再见
总结：
Assistant:
|
用户来电对 12 月产生的 95.04 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实使用原因并退费，请处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好那个，请问一下，我那个我这手机嗯显示的一直那个卡有没有？我这店联通的没有上网，怎么今天扣我180多块呀【坐席】啊，这样也就说您联通的这个号码的话，您是放到卡一了还是卡二的呀，【客户】啊卡一啊，【坐席】嗯，这样也就说您使用的这个流量是卡一卡一卡二呢【客户】这个卡二的流量，电信的，【坐席】对，因为我这边确实看了一下，也就说您这个是产生了是95块零4分的这个手机上网流量费【客户】对啊，我今天我今天今天晚上那个那个，嗯，五六点钟的时候给你们打，一直打不通那时候，【坐席】嗯，好，那麻烦您稍等一下，这边看一下好，麻烦您稍等，对啊，也就说我这边现在帮您记录反馈这个问题吧，这边会有后台专专业工作人员核实给您回复电话，好吧，如果说确实没有使用，然后收取您的费用，肯定也会给您退费的好吧，【客户】噢，我这个我这个手机没有没有套餐，你知道吗？我一直不是这个手机号，【坐席】嗯，对对这样也就是我这边呢，现在帮您记录反馈，然后工作人员给您回复电话好吧，【客户】行好了？【坐席】好，请问还有其他业务需要办理吗，【客户】没有了没有了【坐席】感谢来电哈，那祝您生活愉快，再见，注意接听电话，唉，好再见啊，唉，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对 12 月产生的 95.04 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实使用原因并退费，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，咱这边是山西客服北京口，【坐席】这边是北京联通客服中心先生，【客户】那我问一下，咱这边信号有问题？【坐席】就是您现在所在地是信号有故障是吗，嗯，先生，您方便把您所在的位置提供一下吗？帮您看一下【客户】对昨天投诉的？【坐席】啊，您说什么北京市哪个区啊【客户】海淀区国家图书馆【坐席】国家体育馆是吗？对，国家图书馆是吧？您这具体的话有那个房间门牌号的吗？我帮您查一下，【客户】图书馆，中关村南大街48号？【坐席】中关村南大街48号是吧？我这边帮您查一下，您稍等一下，就是现在的话信号不好，打电话上网都用不了吗，【客户】上网用不了？【坐席】上网用不了，达电话都正常是吧【客户】达电话没事，反正信号一直是两格，【坐席】信号，一直都是两个这种情况，周围人用联通号码也都这样是吧，【客户】对，嗯嗯？【坐席】嗯，嗯，嗯，先生这边的话帮您查了一下，它有个中国国家图书馆，在中关村南大街33号，这里近吗？是那个地点吗【客户】对我家那对面的，就就马路对面的对，【坐席】那先生这边的话呢，也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您反映的问题记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，好，这边的话呢，就是说您现在周围人用联通号码的信号都是这种情况，我们已经帮您进行上报了，然后呢，您近期再关注一下，看有没有恢复好吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您看这边还有什么可以帮您，【客户】嗯，没其他了，【坐席】嗯，好，那感谢来电先生，再见，节日愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，咱这边是山西客服北京口，【坐席】这边是北京联通客服中心先生，【客户】那我问一下，咱这边信号有问题？【坐席】就是您现在所在地是信号有故障是吗，嗯，先生，您方便把您所在的位置提供一下吗？帮您看一下【客户】对昨天投诉的？【坐席】啊，您说什么北京市哪个区啊【客户】海淀区国家图书馆【坐席】国家体育馆是吗？对，国家图书馆是吧？您这具体的话有那个房间门牌号的吗？我帮您查一下，【客户】图书馆，中关村南大街48号？【坐席】中关村南大街48号是吧？我这边帮您查一下，您稍等一下，就是现在的话信号不好，打电话上网都用不了吗，【客户】上网用不了？【坐席】上网用不了，达电话都正常是吧【客户】达电话没事，反正信号一直是两格，【坐席】信号，一直都是两个这种情况，周围人用联通号码也都这样是吧，【客户】对，嗯嗯？【坐席】嗯，嗯，嗯，先生这边的话帮您查了一下，它有个中国国家图书馆，在中关村南大街33号，这里近吗？是那个地点吗【客户】对我家那对面的，就就马路对面的对，【坐席】那先生这边的话呢，也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您反映的问题记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，好，这边的话呢，就是说您现在周围人用联通号码的信号都是这种情况，我们已经帮您进行上报了，然后呢，您近期再关注一下，看有没有恢复好吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您看这边还有什么可以帮您，【客户】嗯，没其他了，【坐席】嗯，好，那感谢来电先生，再见，节日愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我现在用的这个北京联通的这个，咱这个大厦这里那个联通信号非常不好，【坐席】您好，嗯，麻烦您，【客户】最近这可能有有快一个月了吧，【坐席】快一个月了，在哪个地址呢先生，【客户】在那个***完了，我最近这除了有那个微信联系我的，你看我的电话基本上就没有打进来的，打进来都是，【坐席】嗯嗯，【客户】很晚完了也会给我发那个那个短信来提示我有有那个喂给我打的电话，【坐席】中环中路【客户】***，东林置业大厦【坐席】西路28号，大概出现多长时间了先生，【客户】对，大概出现的就是平凡的，就是基本上就是一个月，你现在就是我，有的时候我打电话就是我从大厦里面出到外面来答，【坐席】嗯，嗯【客户】就是他还会，就是这个网络，还会有很长时间拨好几遍才能拨通，所以基本上都是在办公室里面，都是靠那个微信给给外面联系这个电话号，这个电话根本就没法用，【坐席】好，我看一下【客户】你可以看一下我的电话，基本上就没有呼出和呼入，【坐席】先生，这样，非常感谢您向我们这边提供的宝贵信息，关于您所说的这个地址呢，这边查了一下，有联通信号基站的覆盖，但是咱们这边现在不能够正常用，也确实非常感谢您向我们这边提供的宝贵信息，关于这个地址的信号问题呢，我这边马上上报到当地的网络优化部门，赶紧给客户去进行优化处理，请您放心，【客户】我们这因为就是最近大厦里面很多那个用户，他也跟我们这老投诉我们，说这楼里面的信号不好，我们自个这也用也用不了，嗯【坐席】嗯，行，我这边【客户】行，你如果，【坐席】去做加急，请您放心，【客户】嗯，好吧好吧，谢谢你【坐席】嗯嗯，好，没事，感谢您的来电，先生再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我现在用的这个北京联通的这个，咱这个大厦这里那个联通信号非常不好，【坐席】您好，嗯，麻烦您，【客户】最近这可能有有快一个月了吧，【坐席】快一个月了，在哪个地址呢先生，【客户】在那个***完了，我最近这除了有那个微信联系我的，你看我的电话基本上就没有打进来的，打进来都是，【坐席】嗯嗯，【客户】很晚完了也会给我发那个那个短信来提示我有有那个喂给我打的电话，【坐席】中环中路【客户】***，东林置业大厦【坐席】西路28号，大概出现多长时间了先生，【客户】对，大概出现的就是平凡的，就是基本上就是一个月，你现在就是我，有的时候我打电话就是我从大厦里面出到外面来答，【坐席】嗯，嗯【客户】就是他还会，就是这个网络，还会有很长时间拨好几遍才能拨通，所以基本上都是在办公室里面，都是靠那个微信给给外面联系这个电话号，这个电话根本就没法用，【坐席】好，我看一下【客户】你可以看一下我的电话，基本上就没有呼出和呼入，【坐席】先生，这样，非常感谢您向我们这边提供的宝贵信息，关于您所说的这个地址呢，这边查了一下，有联通信号基站的覆盖，但是咱们这边现在不能够正常用，也确实非常感谢您向我们这边提供的宝贵信息，关于这个地址的信号问题呢，我这边马上上报到当地的网络优化部门，赶紧给客户去进行优化处理，请您放心，【客户】我们这因为就是最近大厦里面很多那个用户，他也跟我们这老投诉我们，说这楼里面的信号不好，我们自个这也用也用不了，嗯【坐席】嗯，行，我这边【客户】行，你如果，【坐席】去做加急，请您放心，【客户】嗯，好吧好吧，谢谢你【坐席】嗯嗯，好，没事，感谢您的来电，先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】高兴，我可一点都不高兴，我跟你讲，跟你们联通达电话，我是很头疼的，跟你们联通达电话，嗯，我操，我给你们联通这个电话是永远都达不进去是吧，【坐席】遇到什么问题了先生？【客户】我那20个G流量怎么没给我呀，【坐席】我看一下啊，这流量需要主动去领取了先生？【客户】那我领了让我下载什么玩意，要下载什么什么营业厅，我下载那个比我还啥呀【坐席】下载那个联通的APP去领那个流量啊先生【客户】下载功能能不能领，【坐席】可以领【客户】那你给我现在，【坐席】行，我现在帮您领一下啊，先生？【客户】这什么玩意联通啊，他天天给你们打电话，我天天打的，他们客服没有人接我，这不方便，我等到2月7号，我还得投诉你们联通，我直接投诉到工信部为什么为什么元为什么要投诉不给我呀？非得我给你们答电话给我什么狗屁东西查我，这会我给我打电话，你要不行你就给我挂了呗，反正我都要投诉你们，对不对，【坐席】这流量包这个流量包的话是有使用期限的，零点到2月17号的这个24兆？【客户】你为什么我这为什么2月一二月11号你们不给我要让我下载呢，【坐席】需要下载，这个需要通过自助【客户】我不想下载，我不想下载，为什么下载不下载就能领啊？什么东西你们联通的，【坐席】普通的客服先生您这个，【客户】那你那你现在给我，你们现在你们那边有值班的吧，你现在给我找你们值班领导【坐席】这个转到，【客户】我转过去，【坐席】他那边也只是在线解决【客户】你给我转，你给我转，你要不你要说不行，那你把你工号告诉我【坐席】先生，我现在帮您把流量领了，好吧先生，可以吗，您好，您好，先生，这边听不到您的声音了，您好，您好，您好，先生，这边听不到您的声音了，您好先生，您好，先生，这边听不到您讲话了，请您讲话，您好，您好，先生，这边还是听不到您的声音，稍后给您回电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电投诉春节流量需要下载APP才能领取，用户收到链接后不像下载链接，然后打客服一直打不进来，导致流量包一直没有领取，用户不认可，我方解释领取方式多种，可以下载APP，用户不认可，称自己就不下载，还要领取，要求投诉，用户通话中提及工信部，烦请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】高兴，我可一点都不高兴，我跟你讲，跟你们联通达电话，我是很头疼的，跟你们联通达电话，嗯，我操，我给你们联通这个电话是永远都达不进去是吧，【坐席】遇到什么问题了先生？【客户】我那20个G流量怎么没给我呀，【坐席】我看一下啊，这流量需要主动去领取了先生？【客户】那我领了让我下载什么玩意，要下载什么什么营业厅，我下载那个比我还啥呀【坐席】下载那个联通的APP去领那个流量啊先生【客户】下载功能能不能领，【坐席】可以领【客户】那你给我现在，【坐席】行，我现在帮您领一下啊，先生？【客户】这什么玩意联通啊，他天天给你们打电话，我天天打的，他们客服没有人接我，这不方便，我等到2月7号，我还得投诉你们联通，我直接投诉到工信部为什么为什么元为什么要投诉不给我呀？非得我给你们答电话给我什么狗屁东西查我，这会我给我打电话，你要不行你就给我挂了呗，反正我都要投诉你们，对不对，【坐席】这流量包这个流量包的话是有使用期限的，零点到2月17号的这个24兆？【客户】你为什么我这为什么2月一二月11号你们不给我要让我下载呢，【坐席】需要下载，这个需要通过自助【客户】我不想下载，我不想下载，为什么下载不下载就能领啊？什么东西你们联通的，【坐席】普通的客服先生您这个，【客户】那你那你现在给我，你们现在你们那边有值班的吧，你现在给我找你们值班领导【坐席】这个转到，【客户】我转过去，【坐席】他那边也只是在线解决【客户】你给我转，你给我转，你要不你要说不行，那你把你工号告诉我【坐席】先生，我现在帮您把流量领了，好吧先生，可以吗，您好，您好，先生，这边听不到您的声音了，您好，您好，您好，先生，这边听不到您的声音了，您好先生，您好，先生，这边听不到您讲话了，请您讲话，您好，您好，先生，这边还是听不到您的声音，稍后给您回电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电投诉春节流量需要下载APP才能领取，用户收到链接后不像下载链接，然后打客服一直打不进来，导致流量包一直没有领取，用户不认可，我方解释领取方式多种，可以下载APP，用户不认可，称自己就不下载，还要领取，要求投诉，用户通话中提及工信部，烦请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，嗯，你，你们这个这个什什么流量封顶是什么意思啊？我看我这个手机号现在超出流量挺多的？【坐席】您好，您说什么流量封顶？【客户】就我现在这个手机，你能查到余额是多少吗【坐席】这边显示的话您目前的余额为零，对啊，但是，【客户】我手机，嗯，现在流量是不是超了这么多，超了八点几个G，【坐席】您稍等，我看一下，这边显示的话超出了8.79个G【客户】对这这个流量是收费的还是不收费的【坐席】收费的，【客户】收费的为什么不扣钱啊，【坐席】不扣钱，您稍等这边显示的话，您这边目前为止产生了十个G的十块钱的这个上网费用了呀，【客户】我说这个您不是说超出了八八个G嘛，但是就是八个G，应该收多少钱啊，【坐席】十块钱您稍等，我看一下您这个费用是如何收取的，那您稍等，详细为您查询一下，【客户】嗯，嗯，嗯，好的，嗯，帮助它这个月有效，嗯，有没有超出他刚刚礼拜都没有了，这个密码查密码，我发了个信息啊啊，就三个一百兆知道了，哪怕就算漫游了，取消掉，取消掉算了，那我那我那我那个号好好，嗯，300兆到账了，没有了，挂了挂了，我找不到啊，身份证是吧，【坐席】唉，先生您好，【客户】唉，你好？【坐席】嗯，先生，这边显示的话，您这个套餐呢，是一个比较老套餐了，我这边呢，嗯，可能查询的话比较久一点，我这边呢，先为您详细查询一下，稍后我给您回电，您看可以吗，【客户】嗯，大概有多久了，【坐席】嗯，20分钟，20分钟左右，20分钟左右，【客户】噢，那那算了算了算了，不用麻烦了？【坐席】嗯，这边不需要查详细查询一下嘛，免得您这边如果说有多余的费用的产生的对吧【客户】嗯，不用了，不用了我就害怕流量我就不知道这个流量到底是收费的还是不收费呢？我看你们这个我在你们营业厅看的这块【坐席】这个，它又写的什么密码，【客户】流查我也搞不懂【坐席】您如果说是访问专属的话，是有这个，嗯，免流的，这边显示是他这写的本月已，【客户】用61.77GB【坐席】本月一年，【客户】6GB，【坐席】嗯好，【客户】超出套餐8.79G我也搞不懂啥意思？【坐席】嗯，所以说这边的话需要为您核实一下吗？【客户】嗯，好吗，【坐席】嗯，然后这边核实完清楚之后，然后会给您回电好吧？【客户】那你能回我另外一个手机号码吗，【坐席】嗯，您说一下号码【客户】嗯，180【坐席】********，4156，跟您核对一遍，1809720【客户】4156，对对对对对，【坐席】64156，嗯，好的，那我这边呢，稍后给您回电，【客户】嗯，好的麻烦您了啊，【坐席】嗯，不客气的，还有什么业务可以帮您，【客户】噢，没有了，再见【坐席】好，那感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户来电要求我方查询套餐内容，并要求我方告知套餐超出之后的内容，请核实处理。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，嗯，你，你们这个这个什什么流量封顶是什么意思啊？我看我这个手机号现在超出流量挺多的？【坐席】您好，您说什么流量封顶？【客户】就我现在这个手机，你能查到余额是多少吗【坐席】这边显示的话您目前的余额为零，对啊，但是，【客户】我手机，嗯，现在流量是不是超了这么多，超了八点几个G，【坐席】您稍等，我看一下，这边显示的话超出了8.79个G【客户】对这这个流量是收费的还是不收费的【坐席】收费的，【客户】收费的为什么不扣钱啊，【坐席】不扣钱，您稍等这边显示的话，您这边目前为止产生了十个G的十块钱的这个上网费用了呀，【客户】我说这个您不是说超出了八八个G嘛，但是就是八个G，应该收多少钱啊，【坐席】十块钱您稍等，我看一下您这个费用是如何收取的，那您稍等，详细为您查询一下，【客户】嗯，嗯，嗯，好的，嗯，帮助它这个月有效，嗯，有没有超出他刚刚礼拜都没有了，这个密码查密码，我发了个信息啊啊，就三个一百兆知道了，哪怕就算漫游了，取消掉，取消掉算了，那我那我那我那个号好好，嗯，300兆到账了，没有了，挂了挂了，我找不到啊，身份证是吧，【坐席】唉，先生您好，【客户】唉，你好？【坐席】嗯，先生，这边显示的话，您这个套餐呢，是一个比较老套餐了，我这边呢，嗯，可能查询的话比较久一点，我这边呢，先为您详细查询一下，稍后我给您回电，您看可以吗，【客户】嗯，大概有多久了，【坐席】嗯，20分钟，20分钟左右，20分钟左右，【客户】噢，那那算了算了算了，不用麻烦了？【坐席】嗯，这边不需要查详细查询一下嘛，免得您这边如果说有多余的费用的产生的对吧【客户】嗯，不用了，不用了我就害怕流量我就不知道这个流量到底是收费的还是不收费呢？我看你们这个我在你们营业厅看的这块【坐席】这个，它又写的什么密码，【客户】流查我也搞不懂【坐席】您如果说是访问专属的话，是有这个，嗯，免流的，这边显示是他这写的本月已，【客户】用61.77GB【坐席】本月一年，【客户】6GB，【坐席】嗯好，【客户】超出套餐8.79G我也搞不懂啥意思？【坐席】嗯，所以说这边的话需要为您核实一下吗？【客户】嗯，好吗，【坐席】嗯，然后这边核实完清楚之后，然后会给您回电好吧？【客户】那你能回我另外一个手机号码吗，【坐席】嗯，您说一下号码【客户】嗯，180【坐席】********，4156，跟您核对一遍，1809720【客户】4156，对对对对对，【坐席】64156，嗯，好的，那我这边呢，稍后给您回电，【客户】嗯，好的麻烦您了啊，【坐席】嗯，不客气的，还有什么业务可以帮您，【客户】噢，没有了，再见【坐席】好，那感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电要求我方查询套餐内容，并要求我方告知套餐超出之后的内容，请核实处理。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，你好，那个我我这个联通的手机号，嗯，我刚刚知道是什么，我有一个欠费，【坐席】您来电的这个号码是有一个未结清的费用，8块5毛5，【客户】嗯，那个是适用于，因为我这电话，这个座机是从来不往外打的，我的固定费用也不会超出的，那怎么会有欠费呢？我要了解【坐席】您这边是2020年的，8月份有个6块9毛3，然后产生的违约金一块6毛2，这个是这样先生，【客户】啊，8月份8月份是由于什么造成的欠费？【坐席】就是您这个费用不够扣的了，然后您这边产生，嗯，不够扣的，它那个是嗯，然后产生了一个有就有一个8块5毛5的，这个费用没有交【客户】嗯，不是什么叫不够扣，你总得有一个，有一个明明确的，就是，假如说我用这个，嗯，座机往外打电话，肯定是要付费，另外付费的，我知道，那么假如说你给告我，什么时候我打过电话，付了多少钱，因为没有这个钱往里往里划转，所以呢，欠了费唉嗯嗯，只要只要查清楚嘛，我赶快把钱给交了【坐席】开，您这边这个合约这个是20年的9月1号开始的，您这边是2011年的10月31号，您这边是8月，嗯，8月份，您是不是，您这边这个合约这边是8月份这边是没有这个，从这个合约里边这个这个买十个月送四个月，您这宽带是满十个月送四个月，这个是14个月的合约，这个开始时间，这个是从9月1号开始的【客户】嗯，对9月1号，那我8月份对我8月份，【坐席】八块多了，【客户】我8月份是用的，去年也是，嗯，19年是一个月送14个月就交的一次性交费，然后是嗯送了14个月，也都是从每月的什么一百什么零七块什么多少的，那里面划转的，那么我的欠费肯定是额外花费了才会欠费，对吧？那么8月份如果说欠费是是走的去年的吧，合约里面的，那么我8月份今年8月份还走去年的帐呢，那么我嗯，那8月份是往外打的电话还是怎么着？你得有一个说法呀，【坐席】您要是不认可的话，这边给您记录，反馈下来，由咱们工作人员后台核实，应该是首月账单的这个费用不是首月，【客户】什么叫首月账单我没，【坐席】现在说是您那个是续的之前的合约，但是您去之前的那个合约的话，您这边是这个手机号，有发短信，看您这今年这个【客户】嗯嗯我你得你得把【坐席】手机号，【客户】对啊，你把你把账单我发短信是发到了哪个号，发了几个短信或者打电话打到哪个号，你这个账单没给我，我才能承认我打过对吧，【坐席】账单的话这边是没有错的，您可以下载一个中国联通的APP，您在上面可以查看到您这边都有这个记录的？【客户】不是记录，我现在有啊，这个这个那个那个账账单我我怎么能够看到你那个详细的一个清单哪有吗【坐席】您输入号码查询呢，您这个输入，【客户】是130的呀，130的号查的呀，就我这个号啊？【坐席】查到吗，【客户】2010年8月这个账单叫什么？未结金额6块9毛3，违约金一块6毛2，但是我这个6块9毛3到底是什么让他产生了6块9毛3，我是发了短信发给了谁，是几月几号发的【坐席】您发给谁了？咱们这边看不到，您只能在您自己手机上查询，您这个是130的，这个号码尾号是2620的，这个是【客户】不用，不用不用，【坐席】有有发短信，【客户】我没有发过，我没有发过，所以我才要你们帮我查呀，你们都查不出来，我到哪查去，我没有发过短信【坐席】咱们这个是那个，您发短信发哪个号码？这个是涉及到个人隐私，咱们这边系统是线上是看不到的，您要是不认可的话，这边帮您记录反馈下来【客户】不是首先这个号我是知道它的规则的，我的绑定的是座机，这个座机呢是肯定不往外打电话，只用于接电话，然后我这个，【坐席】手机号也是和宽带绑一起的，【客户】对对对，我这个是这个，每个月它是在嗯，能够就是不交钱的，就免费电话能够达到六百六百分钟，这也是固定的，所以我绝对也不会超的，那么在这种情况下，我产生了欠费，我就感到纳闷了，当然我也不是说万一有人给我打了呢对不对？那么你得给我告我是怎么回事？我到底是用座机打的电话打给了谁？对吧？是哪一号哪一天打的你得说出来吧，要不然我怎么知道莫名其妙就出来个费用呢，【坐席】您不认可这边给您记录，反馈下来，由咱们工作人员来核实，还有其他问题吗？联系电话就留您来电的这个号码，【客户】唉，对了对了，【坐席】嗯，好的感谢您的来电，祝您生活愉快，这边给您记录反馈了？【客户】唉，你你要不这样，你给我，嗯那个流量那个电话，因为这个电话试试，是是啊，你大概多少天能够给我信息啊，【坐席】咱们这边给您记录反馈，然后是24个小时回复您，【客户】好的好的，那行，那就留这个电话好吧【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询套餐，我方经系统查询在202008月有欠费8.55元，经系统查询这一年中用户手机有发送短信的情况，首月账单我方系统无法查询，向用户正常解释，用户不认可，称自己手机号码是和宽带绑一起的融合套餐不会有费用超出，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，你好，那个我我这个联通的手机号，嗯，我刚刚知道是什么，我有一个欠费，【坐席】您来电的这个号码是有一个未结清的费用，8块5毛5，【客户】嗯，那个是适用于，因为我这电话，这个座机是从来不往外打的，我的固定费用也不会超出的，那怎么会有欠费呢？我要了解【坐席】您这边是2020年的，8月份有个6块9毛3，然后产生的违约金一块6毛2，这个是这样先生，【客户】啊，8月份8月份是由于什么造成的欠费？【坐席】就是您这个费用不够扣的了，然后您这边产生，嗯，不够扣的，它那个是嗯，然后产生了一个有就有一个8块5毛5的，这个费用没有交【客户】嗯，不是什么叫不够扣，你总得有一个，有一个明明确的，就是，假如说我用这个，嗯，座机往外打电话，肯定是要付费，另外付费的，我知道，那么假如说你给告我，什么时候我打过电话，付了多少钱，因为没有这个钱往里往里划转，所以呢，欠了费唉嗯嗯，只要只要查清楚嘛，我赶快把钱给交了【坐席】开，您这边这个合约这个是20年的9月1号开始的，您这边是2011年的10月31号，您这边是8月，嗯，8月份，您是不是，您这边这个合约这边是8月份这边是没有这个，从这个合约里边这个这个买十个月送四个月，您这宽带是满十个月送四个月，这个是14个月的合约，这个开始时间，这个是从9月1号开始的【客户】嗯，对9月1号，那我8月份对我8月份，【坐席】八块多了，【客户】我8月份是用的，去年也是，嗯，19年是一个月送14个月就交的一次性交费，然后是嗯送了14个月，也都是从每月的什么一百什么零七块什么多少的，那里面划转的，那么我的欠费肯定是额外花费了才会欠费，对吧？那么8月份如果说欠费是是走的去年的吧，合约里面的，那么我8月份今年8月份还走去年的帐呢，那么我嗯，那8月份是往外打的电话还是怎么着？你得有一个说法呀，【坐席】您要是不认可的话，这边给您记录，反馈下来，由咱们工作人员后台核实，应该是首月账单的这个费用不是首月，【客户】什么叫首月账单我没，【坐席】现在说是您那个是续的之前的合约，但是您去之前的那个合约的话，您这边是这个手机号，有发短信，看您这今年这个【客户】嗯嗯我你得你得把【坐席】手机号，【客户】对啊，你把你把账单我发短信是发到了哪个号，发了几个短信或者打电话打到哪个号，你这个账单没给我，我才能承认我打过对吧，【坐席】账单的话这边是没有错的，您可以下载一个中国联通的APP，您在上面可以查看到您这边都有这个记录的？【客户】不是记录，我现在有啊，这个这个那个那个账账单我我怎么能够看到你那个详细的一个清单哪有吗【坐席】您输入号码查询呢，您这个输入，【客户】是130的呀，130的号查的呀，就我这个号啊？【坐席】查到吗，【客户】2010年8月这个账单叫什么？未结金额6块9毛3，违约金一块6毛2，但是我这个6块9毛3到底是什么让他产生了6块9毛3，我是发了短信发给了谁，是几月几号发的【坐席】您发给谁了？咱们这边看不到，您只能在您自己手机上查询，您这个是130的，这个号码尾号是2620的，这个是【客户】不用，不用不用，【坐席】有有发短信，【客户】我没有发过，我没有发过，所以我才要你们帮我查呀，你们都查不出来，我到哪查去，我没有发过短信【坐席】咱们这个是那个，您发短信发哪个号码？这个是涉及到个人隐私，咱们这边系统是线上是看不到的，您要是不认可的话，这边帮您记录反馈下来【客户】不是首先这个号我是知道它的规则的，我的绑定的是座机，这个座机呢是肯定不往外打电话，只用于接电话，然后我这个，【坐席】手机号也是和宽带绑一起的，【客户】对对对，我这个是这个，每个月它是在嗯，能够就是不交钱的，就免费电话能够达到六百六百分钟，这也是固定的，所以我绝对也不会超的，那么在这种情况下，我产生了欠费，我就感到纳闷了，当然我也不是说万一有人给我打了呢对不对？那么你得给我告我是怎么回事？我到底是用座机打的电话打给了谁？对吧？是哪一号哪一天打的你得说出来吧，要不然我怎么知道莫名其妙就出来个费用呢，【坐席】您不认可这边给您记录，反馈下来，由咱们工作人员来核实，还有其他问题吗？联系电话就留您来电的这个号码，【客户】唉，对了对了，【坐席】嗯，好的感谢您的来电，祝您生活愉快，这边给您记录反馈了？【客户】唉，你你要不这样，你给我，嗯那个流量那个电话，因为这个电话试试，是是啊，你大概多少天能够给我信息啊，【坐席】咱们这边给您记录反馈，然后是24个小时回复您，【客户】好的好的，那行，那就留这个电话好吧【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电查询套餐，我方经系统查询在202008月有欠费8.55元，经系统查询这一年中用户手机有发送短信的情况，首月账单我方系统无法查询，向用户正常解释，用户不认可，称自己手机号码是和宽带绑一起的融合套餐不会有费用超出，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】就是那个上上个月【客户】我那个流量是花多少钱，【坐席】好的来电的这个号码是吧，【客户】对对对，【坐席】您稍等，上个月流量费用了，80块4毛6先生？【客户】我怎么会用那么快呢，【坐席】嗯，因为您这个超出之后流量的话是看一下啊，两毛七一兆计费的随意资费会贵一些？【客户】两毛多少【坐席】两毛七一兆【客户】一兆相当于多少是，【坐席】一兆就是一兆？【客户】这个月一百兆是吧【坐席】27块钱大概？【客户】这1G是一个G是多少兆，【坐席】一千兆，【客户】它这个为什么那个不提醒呢？本身套餐里头有流量，为什么有六个G的流量为什么不行，【坐席】1020？有啊先生，上个月有发短信，不足10%的时候提前给您发过短信提醒了，【客户】我也没看到有短信啊？【坐席】那我给您看一下发送的时间，您稍等啊，1月31号还发过的，再早的话就是就是几号发的呀？【客户】你承认你这你这这你这1月30号就结账了，你再发个短信什么东西啊【坐席】1月3号之前也有发送的记录，您看一下，您找一下您短信记录先生，【客户】我没看到，以前都有，【坐席】但是这边确实有下发记录先生，【客户】我这上个月刚充了，是一百块钱多钱，唉，怎么没没欠费怎么负责受理？【坐席】那您看这样吧，先生，您也是咱们的老用户了，我们可以首次出于服务态度给您把您嗯，产生的那个流量费申请一下退费80块钱，3到5个工作日到账，到账之后给您发短信，如果再发生类似情况就不予减免了，以后您多关注咱们那个短信，或者是自己多查的一些，避免再发生类似情况，您看这样处理您满意吗，【客户】好谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，那我就给您申请退费了，您多关注到账短信好吧，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢来电再见【客户】再见，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对1月份产生的80.46 元流量费用存在疑义，我方按照移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可强烈要求退费，我方按照快速流程给用户全部核减，我方承诺用户全部核减，告知用户为一次性处理，再发生类似情况不能核减，此费用不能打发票，用户认可，请尽快退费，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】就是那个上上个月【客户】我那个流量是花多少钱，【坐席】好的来电的这个号码是吧，【客户】对对对，【坐席】您稍等，上个月流量费用了，80块4毛6先生？【客户】我怎么会用那么快呢，【坐席】嗯，因为您这个超出之后流量的话是看一下啊，两毛七一兆计费的随意资费会贵一些？【客户】两毛多少【坐席】两毛七一兆【客户】一兆相当于多少是，【坐席】一兆就是一兆？【客户】这个月一百兆是吧【坐席】27块钱大概？【客户】这1G是一个G是多少兆，【坐席】一千兆，【客户】它这个为什么那个不提醒呢？本身套餐里头有流量，为什么有六个G的流量为什么不行，【坐席】1020？有啊先生，上个月有发短信，不足10%的时候提前给您发过短信提醒了，【客户】我也没看到有短信啊？【坐席】那我给您看一下发送的时间，您稍等啊，1月31号还发过的，再早的话就是就是几号发的呀？【客户】你承认你这你这这你这1月30号就结账了，你再发个短信什么东西啊【坐席】1月3号之前也有发送的记录，您看一下，您找一下您短信记录先生，【客户】我没看到，以前都有，【坐席】但是这边确实有下发记录先生，【客户】我这上个月刚充了，是一百块钱多钱，唉，怎么没没欠费怎么负责受理？【坐席】那您看这样吧，先生，您也是咱们的老用户了，我们可以首次出于服务态度给您把您嗯，产生的那个流量费申请一下退费80块钱，3到5个工作日到账，到账之后给您发短信，如果再发生类似情况就不予减免了，以后您多关注咱们那个短信，或者是自己多查的一些，避免再发生类似情况，您看这样处理您满意吗，【客户】好谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，那我就给您申请退费了，您多关注到账短信好吧，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢来电再见【客户】再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对1月份产生的80.46 元流量费用存在疑义，我方按照移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可强烈要求退费，我方按照快速流程给用户全部核减，我方承诺用户全部核减，告知用户为一次性处理，再发生类似情况不能核减，此费用不能打发票，用户认可，请尽快退费，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，你好，我的那个，这个是手机网络是那个55G的，为什么现在他他这个现在是显示的是3G网络啊，【坐席】稍等给您看一下，从什么时候开始显示是3G网络【客户】为什么改，我都已经感觉这个手机老卡了，这个反应，这个启动，这个就是我看着，有时候动不动就人，几G网络都没有了，直接是显示的，有时候3G有时候是几G的都没有了？【坐席】对，稍等给您看一下，嗯，打接电话，这个信号显示正常吗，【客户】达电话我都没注意，反正就是说我感觉这这手机上不是能看见几G网络吗？一会是显示3G1会显示，就是说没有3G的这个了，【坐席】嗯，看一下您的各项数据显示的话是没有问题的，【客户】对，那为什么这十五十都用不了3G动不动就没有这4G网络了，为什么这个网那个一个什么网络这边都反应特别激动啊？【坐席】嗯，嗯，我这边把后台的数据给您那个清理一下，稍后您关机重启试一下，然后我联系咱们技术部门，让他给您检测一下好吗？【客户】那就是说我那个就是关机重新启一下是吧，【坐席】对，您先关机重启一下，您看一下是否恢复，稍后呢，咱们这边也会跟您联系，确认一下您是否恢复，【客户】行行行，好的【坐席】嗯，那麻烦您注意接听一下电话，咱们会跟您联系的好吗？嗯，还有其他问题吗？嗯，感谢来
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；信号正常，手机拨打电话正常，建议用户换机尝试，用户不认可，请尽快处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，你好，我的那个，这个是手机网络是那个55G的，为什么现在他他这个现在是显示的是3G网络啊，【坐席】稍等给您看一下，从什么时候开始显示是3G网络【客户】为什么改，我都已经感觉这个手机老卡了，这个反应，这个启动，这个就是我看着，有时候动不动就人，几G网络都没有了，直接是显示的，有时候3G有时候是几G的都没有了？【坐席】对，稍等给您看一下，嗯，打接电话，这个信号显示正常吗，【客户】达电话我都没注意，反正就是说我感觉这这手机上不是能看见几G网络吗？一会是显示3G1会显示，就是说没有3G的这个了，【坐席】嗯，看一下您的各项数据显示的话是没有问题的，【客户】对，那为什么这十五十都用不了3G动不动就没有这4G网络了，为什么这个网那个一个什么网络这边都反应特别激动啊？【坐席】嗯，嗯，我这边把后台的数据给您那个清理一下，稍后您关机重启试一下，然后我联系咱们技术部门，让他给您检测一下好吗？【客户】那就是说我那个就是关机重新启一下是吧，【坐席】对，您先关机重启一下，您看一下是否恢复，稍后呢，咱们这边也会跟您联系，确认一下您是否恢复，【客户】行行行，好的【坐席】嗯，那麻烦您注意接听一下电话，咱们会跟您联系的好吗？嗯，还有其他问题吗？嗯，感谢来\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，我问一下我这个手机那个流量套餐是怎么超出那么多呢？又重新收费了，这个不是免那个副卡，它不是自己又重新花钱买的流量吗，【坐席】就是我查您这里面总共是有十个G流量，现在已经超出了一点，一个G多了，所以它会产生流量费啊？【客户】不是那1.1个G多，他自己都花了16块钱，买了四个G的流量了嘛，那怎么还单独收20块钱呢，【坐席】就是我这边只能查，您现在这个号码里面的话是有一某某人副卡，您这个号码里面是没有购买流量包的，【客户】我副卡买买流量包了，都给他发短信了，副卡自己买的，我我俩的卡是一样，但是我没用这个流量啊，但是副卡是在用这个流量，可是他都自己买了一个，用16块钱买了四个G的流量啊，那怎么那那一个G还要还这这月底打出来的呀，【坐席】稍等一下，嗯，但这边查询您没有购买流量包的，【客户】不给发短信了，怎么怎么没有过来？不是我这某某人卡，呃，不是我的这个号买的那个流量是那个号买的流量131的那个买的流量，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】1月22号买的，【坐席】嗯多日包，然后这个周日包的话是只有那个号码可以使用的？【客户】对呀，那我这个手机也不用也不用这个流量啊，就是我这个主卡也不用这个，这个套餐的流量，那怎么超的呢【坐席】那可能就是在您没有办理这个流量包的时候，额外超出的【客户】没有它那个其他那个提示就是那什么的时候就已经买了这个流量包，就提示快用完的时候，【坐席】工作联系您的，【客户】嗯，行，那你问一下吧【坐席】您看一下有没有，【客户】你帮我，你帮我那个弄这个弄一下，因为那个只有短信提示之后他就买了【坐席】嗯，我给您反馈了，还有其它，【客户】行吧，因为就多，嗯，别的没有了，您多又多花了20块钱，【坐席】行，那您注意接听电话就行了，【客户】嗯，好好再见啊，嗯嗯【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己的手机号码的流量在没有超出的时候，副卡就已经订购流量包了，但是现在产生了流量费，已向用户正常解释，用户现在对此产生的流量费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，我问一下我这个手机那个流量套餐是怎么超出那么多呢？又重新收费了，这个不是免那个副卡，它不是自己又重新花钱买的流量吗，【坐席】就是我查您这里面总共是有十个G流量，现在已经超出了一点，一个G多了，所以它会产生流量费啊？【客户】不是那1.1个G多，他自己都花了16块钱，买了四个G的流量了嘛，那怎么还单独收20块钱呢，【坐席】就是我这边只能查，您现在这个号码里面的话是有一某某人副卡，您这个号码里面是没有购买流量包的，【客户】我副卡买买流量包了，都给他发短信了，副卡自己买的，我我俩的卡是一样，但是我没用这个流量啊，但是副卡是在用这个流量，可是他都自己买了一个，用16块钱买了四个G的流量啊，那怎么那那一个G还要还这这月底打出来的呀，【坐席】稍等一下，嗯，但这边查询您没有购买流量包的，【客户】不给发短信了，怎么怎么没有过来？不是我这某某人卡，呃，不是我的这个号买的那个流量是那个号买的流量131的那个买的流量，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】1月22号买的，【坐席】嗯多日包，然后这个周日包的话是只有那个号码可以使用的？【客户】对呀，那我这个手机也不用也不用这个流量啊，就是我这个主卡也不用这个，这个套餐的流量，那怎么超的呢【坐席】那可能就是在您没有办理这个流量包的时候，额外超出的【客户】没有它那个其他那个提示就是那什么的时候就已经买了这个流量包，就提示快用完的时候，【坐席】工作联系您的，【客户】嗯，行，那你问一下吧【坐席】您看一下有没有，【客户】你帮我，你帮我那个弄这个弄一下，因为那个只有短信提示之后他就买了【坐席】嗯，我给您反馈了，还有其它，【客户】行吧，因为就多，嗯，别的没有了，您多又多花了20块钱，【坐席】行，那您注意接听电话就行了，【客户】嗯，好好再见啊，嗯嗯【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己的手机号码的流量在没有超出的时候，副卡就已经订购流量包了，但是现在产生了流量费，已向用户正常解释，用户现在对此产生的流量费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想这不是要续费了吗？我现在我看那个微信公众号也能续是吧，【坐席】嗯，对啊，微信公众号【客户】然后就我的这个，我我怎么还还怎么说，我现在欠费了呀，是欠了什么钱，【坐席】噢，现在是1100个166块零3分，稍等给您查一下。噢，不好意思，您稍等一下，我需要帮您查一下，我看了一下，这边的话是每个月的话给您返一个42块钱，然后剩下的费用的话，需要您自己支付这个费用的？【客户】嗯什么费用，【坐席】就是这个宽带的费用，然后它有一个赠费，一共是86，【客户】嗯，我这个啊，我这个没到期，我这个上网上的也少电话，我也不怎么用宽带，我也是按规矩上没到期呢，他就不应该有欠费的，那我就想问问你，帮我查查到底是什么钱？【坐席】这边我看到您是就是进入购机的一个合约对吧，【客户】对我是两年吧，两年前，然后交了，交了两年话费，然后买了一个手机，然后包宽带包这个月租什么的乱七八糟的一套，全家全家的一个套餐，家庭套餐？【坐席】嗯，那这边帮您查一下，因为这边我也查到的话是每个月的扣费都是正常的，那我不知道是不是这个手杖器的问题，我帮您查一下吧，您看可以吗？【客户】你一会儿回过来是吗？【坐席】噢，我们这个尽快给您回复的话，然后这个不是我会让工作人员给您回好吗【客户】行行行，我是我是还有一个就是我第一个事，第一个是欠费，第二个是我要是我要是续费，现在都怎么续呢？就是，【坐席】现在的话就是正常续约就可以了，每个月的话就是按照106来扣这个费用？【客户】106，那我怎么交费呢？我去哪交呢，【坐席】这个您在手机上直接充值就可以了【客户】手机为什么上面显示的是115呀？一个月【坐席】110兆，这就是106的呀，【客户】对，但是我手机上我刚才是幺，上面显示答案者是115交一年【坐席】噢，那个是吗？那个是一千三百八一年的那个，但是如果您续约的话，也可以正常续您这个【客户】活动，我这个那我这个得是得续两年呀，还得，【坐席】对还得续两年，【客户】那我要是续一年呢，【坐席】去年的话就是那个一千三十八的那个115每个月的【客户】两年的话就一个月106噢，行行，还有一个就是我这个，比如说我明年不住着，我要换房子，我那个我的账号能能能办吗？能欠，【坐席】对可以可以办理移机，【客户】噢，麻烦了再办理移机，【坐席】嗯，不是特别麻烦，您可以给我们打电话，然后我们这边帮您就预约师傅，然后给您办理这个移机？【客户】噢，是可就是我得我交的钱也不会浪费是吧，【坐席】对是的，【客户】行吧，反正就是如如果我要是交两年就是还是，但是它里边没有可选啊，我的那个我我在那个公众号里面没有可选，就是交两年206那个，嗯，106，它直接就提示，续费的话就是一百一十五一个月，【坐席】您可以给我们打电话，我们帮您办理这个续约【客户】你现在能交吗帮我，【坐席】可以可以？【客户】那我钱怎么给你啊，【坐席】您不用交钱，就是说您直接在这话费里面充160就可以，我们就正常续约就可以了？【客户】不是那我钱怎么怎么充值呢，【坐席】充到您的话费里面，【客户】充话费就行，【坐席】对充话费就可以【客户】那我就想一一次性就全交了嘛我，【坐席】那您可以一次性交，因为这个是一年的话是1272，两年的话是2544，【客户】我我就充充话费就行啊，【坐席】是的【客户】不用交宽带了就，【坐席】交啊，就是话费和宽带是绑定在一起的呀【客户】唉，你没听懂我说啥，我的意思我就交完宽带，我就啥也不弄了，就电话也有了，固话也有了，对吧，然后我现在要交费，我我我我就想我就想在手机那个微信公众号上交微信公众号，只提示一百一千三百八一年的，没有那个两年的，【坐席】跟那个提示，但我们这边可以帮您续这个两年的呀？【客户】还有别的办法吗【坐席】嗯，手机营业厅，手机营业厅可以办理续约，【客户】什么呢，【坐席】手机营业厅？【客户】嗯，手机营业厅是下下APP吗，【坐席】对选APP？【客户】嗯，注册完了就能交了是吗，【坐席】对是的？【客户】噢，那我是是在那个，还有一个就是我的那个座机，为什么一直都打不通啊，【坐席】座机打不通是吗？帮您看一下，稍等，【客户】嗯，之前打过几次，一直就是，嗯，无法接通，【坐席】嗯，无法接通，那给您报修一下吧，可以吗？【客户】对？行，你不用管了，你就先把我的那个欠费给我报报一下，让他让他们回，我到底是怎么回事啊，【坐席】嗯，好的好的，【客户】噢，好了好了【坐席】嗯，好感谢，来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映办理的是包年的合约不应该有费用产生，我方查询202001-202012都没有话费超出，用户不认可，用户称办理的为金融购机的，一次性将费用交清了，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想这不是要续费了吗？我现在我看那个微信公众号也能续是吧，【坐席】嗯，对啊，微信公众号【客户】然后就我的这个，我我怎么还还怎么说，我现在欠费了呀，是欠了什么钱，【坐席】噢，现在是1100个166块零3分，稍等给您查一下。噢，不好意思，您稍等一下，我需要帮您查一下，我看了一下，这边的话是每个月的话给您返一个42块钱，然后剩下的费用的话，需要您自己支付这个费用的？【客户】嗯什么费用，【坐席】就是这个宽带的费用，然后它有一个赠费，一共是86，【客户】嗯，我这个啊，我这个没到期，我这个上网上的也少电话，我也不怎么用宽带，我也是按规矩上没到期呢，他就不应该有欠费的，那我就想问问你，帮我查查到底是什么钱？【坐席】这边我看到您是就是进入购机的一个合约对吧，【客户】对我是两年吧，两年前，然后交了，交了两年话费，然后买了一个手机，然后包宽带包这个月租什么的乱七八糟的一套，全家全家的一个套餐，家庭套餐？【坐席】嗯，那这边帮您查一下，因为这边我也查到的话是每个月的扣费都是正常的，那我不知道是不是这个手杖器的问题，我帮您查一下吧，您看可以吗？【客户】你一会儿回过来是吗？【坐席】噢，我们这个尽快给您回复的话，然后这个不是我会让工作人员给您回好吗【客户】行行行，我是我是还有一个就是我第一个事，第一个是欠费，第二个是我要是我要是续费，现在都怎么续呢？就是，【坐席】现在的话就是正常续约就可以了，每个月的话就是按照106来扣这个费用？【客户】106，那我怎么交费呢？我去哪交呢，【坐席】这个您在手机上直接充值就可以了【客户】手机为什么上面显示的是115呀？一个月【坐席】110兆，这就是106的呀，【客户】对，但是我手机上我刚才是幺，上面显示答案者是115交一年【坐席】噢，那个是吗？那个是一千三百八一年的那个，但是如果您续约的话，也可以正常续您这个【客户】活动，我这个那我这个得是得续两年呀，还得，【坐席】对还得续两年，【客户】那我要是续一年呢，【坐席】去年的话就是那个一千三十八的那个115每个月的【客户】两年的话就一个月106噢，行行，还有一个就是我这个，比如说我明年不住着，我要换房子，我那个我的账号能能能办吗？能欠，【坐席】对可以可以办理移机，【客户】噢，麻烦了再办理移机，【坐席】嗯，不是特别麻烦，您可以给我们打电话，然后我们这边帮您就预约师傅，然后给您办理这个移机？【客户】噢，是可就是我得我交的钱也不会浪费是吧，【坐席】对是的，【客户】行吧，反正就是如如果我要是交两年就是还是，但是它里边没有可选啊，我的那个我我在那个公众号里面没有可选，就是交两年206那个，嗯，106，它直接就提示，续费的话就是一百一十五一个月，【坐席】您可以给我们打电话，我们帮您办理这个续约【客户】你现在能交吗帮我，【坐席】可以可以？【客户】那我钱怎么给你啊，【坐席】您不用交钱，就是说您直接在这话费里面充160就可以，我们就正常续约就可以了？【客户】不是那我钱怎么怎么充值呢，【坐席】充到您的话费里面，【客户】充话费就行，【坐席】对充话费就可以【客户】那我就想一一次性就全交了嘛我，【坐席】那您可以一次性交，因为这个是一年的话是1272，两年的话是2544，【客户】我我就充充话费就行啊，【坐席】是的【客户】不用交宽带了就，【坐席】交啊，就是话费和宽带是绑定在一起的呀【客户】唉，你没听懂我说啥，我的意思我就交完宽带，我就啥也不弄了，就电话也有了，固话也有了，对吧，然后我现在要交费，我我我我就想我就想在手机那个微信公众号上交微信公众号，只提示一百一千三百八一年的，没有那个两年的，【坐席】跟那个提示，但我们这边可以帮您续这个两年的呀？【客户】还有别的办法吗【坐席】嗯，手机营业厅，手机营业厅可以办理续约，【客户】什么呢，【坐席】手机营业厅？【客户】嗯，手机营业厅是下下APP吗，【坐席】对选APP？【客户】嗯，注册完了就能交了是吗，【坐席】对是的？【客户】噢，那我是是在那个，还有一个就是我的那个座机，为什么一直都打不通啊，【坐席】座机打不通是吗？帮您看一下，稍等，【客户】嗯，之前打过几次，一直就是，嗯，无法接通，【坐席】嗯，无法接通，那给您报修一下吧，可以吗？【客户】对？行，你不用管了，你就先把我的那个欠费给我报报一下，让他让他们回，我到底是怎么回事啊，【坐席】嗯，好的好的，【客户】噢，好了好了【坐席】嗯，好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映办理的是包年的合约不应该有费用产生，我方查询202001-202012都没有话费超出，用户不认可，用户称办理的为金融购机的，一次性将费用交清了，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，这个联通我这个微信怎么那个三元东桥那边信号怎么这么差呀【坐席】嗯，您是在一个地方信号5G差呢，还是说其他的地方5G也差呢先生，【客户】不是三元东桥，这这好像都挺差的，他联通那个问那个它那个服务的那个，那地方，他说那个这边信号，反正就这个固定，这是为什么呢？你得改善改善，我这花了5G之前我说这个老卡那个用慢，老是经常出现这个问题最严重，基本信号都差没信号？【坐席】您是使用的几G的手机呢？先生，4G的手机还是说5G的手机呢【客户】一定的【坐席】手机的手机，【客户】我那个13001多少呀？你看什么都老卡转转去漫游那个充值送，反正自己那好的嗯？【坐席】那把手机也关机重启了是吗，【客户】没关机重启充不起啊这个也没手机，跟手机也没关系呀，【坐席】那我这边帮您把这个问题的话【客户】嗯，查手机话费的，嗯，你这这什么卡的那个山山山东桥边上，嗯，身份证号【坐席】在其他的地方可以正常使用吗？先生，【客户】就是发展大厦呀，或者什么都都在这吗啊？【坐席】在其他的地方可以正常使用吗【客户】嗯嗯，就是停用了，不能走这么一某某人十几号。二家里边就是，反正感觉这个结束了，你们4G快多少呢？应该是不是没有基站还是进那个，那怎么回事？东桥那边有没有基站啊？三元东桥这边有没有计算【坐席】5G信号基站的话，这个得需要麻烦您稍后使用手机，然后下载一个联通手机营业厅，可以在联通手机营业厅上查询一下，您附近是否有5G的网络信号覆盖基站先生，【客户】问你吧，你这不客服嘛你你你们你们给问问不完了，【坐席】嗯，不好意思，现在具体的还需要，【客户】不知道这个有没有基站【坐席】STXTT的好【客户】不够用吗？这个？【坐席】的不好意思先生，具体的话，咱这那个5G信号的话暂时查不了，先生您这个可以稍后通过手机营业厅查询一下，然后我这边的话帮您把这个手机无法上网的这个问题的话，帮您做一下记录，记录，完成之后的话，稍后让咱们后台的这个技术部门帮您看一下，可以【客户】啊，这可以这边？【坐席】吗，那联系电话的话就留您来电的这个手机号可以吗？先生联系电话的话就是一留您来电的这个手机号可以【客户】应该多少流量，【坐席】吗？那您注意接听【客户】我这边信号极差，我还不能为这啊，你说，【坐席】一下，那您注意接听一下电话，先生，稍后会有咱们工作人员联系您【客户】嗯，可以可以可以？【坐席】的，嗯，那还有其他的问题【客户】嗯，是信号极差，嗯，这边显示到，【坐席】吗我这边的话，已经帮您把这个问题给您做记录了，先生注意接听一下电话【客户】您看一下，嗯，对，那这样，我这话费现在多少你你查查，我一会去查，【坐席】先生话费的话，截止到现在里面还剩余47块，八毛七，先生每个月给您扣【客户】现在我是不是就剩47了，【坐席】128？对47块8毛【客户】那我就该续钱了嘛，我知道这个事吧，我去咨询过了，我我麻烦，我想问，在这我顺便把这个我给你们反映一下，这边信号太差，我这个月没装WIFI，我到5月份我这我就没必要了，我这弄5G手机我交了五计费我才能用，我还加了个WIFI，没必要用其他电脑我也不用了，嗯，行了，那你给我反映一下吧，好吧？【坐席】7，那还有其他的问题需要咨询【客户】嗯，其他没有了，其他没有【坐席】吗，嗯，好，感谢【客户】名字，身份证麻烦了好吧，【坐席】来电，嗯，好感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，【客户】嗯，好好
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯【坐席】您好，麻烦您帮，【客户】帮我查一下我这个号码，为什么就是查那个通讯大数据的时候查不着我的行程，【坐席】是通过那个小城去查询的，是吗【客户】嗯？对是？【坐席】里面有没有通过这个短信查过呢，【客户】短信也查过也查不着，【坐席】也查不着，【客户】对对对对，【坐席】稍等，我帮您查一下啊，【客户】好勒，还可以打，没有月租，【坐席】那您这边有没有就是说尝试着就是把这个，嗯，在别的手机里面有没有尝试着试一下呀，【客户】试过也不行，查不了别的手机都拿别人的废旧查看的话，我看我刚才查了一下，还不是我信息，我自己的就有这个服务，嗯，嗯，那个，嗯？【坐席】嗯，嗯，您好女士，我这边帮您查询到，有可能是这个大数据形成这边这个数据网络卡都要给您造成的一个延迟，那有没有多试几次？有时候有试过吗，【客户】试过了，已经试过好几次了，不客气，【坐席】那这种情况的话，我这边需要给您做一下记录反馈，让后台这边再帮您尝试一下那个详细查询一下【客户】嗯好【坐席】好的噢，那我这边连那个后台工作人员这边联系您的话，就还是联系您来电的手机号码行，那我这边给您记录，您这边保持电话畅通，然后工作人员的话这边就会那个很快给您回复给您的那个回电话的，【客户】是啊，好的？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，谢谢嗯嗯，【坐席】不客气，那这边非常感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映无法查询14天漫游地行程，用户表示通过小程序以及短息方式查询，并查询多次无效，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方详查并回复，烦请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯【坐席】您好，麻烦您帮，【客户】帮我查一下我这个号码，为什么就是查那个通讯大数据的时候查不着我的行程，【坐席】是通过那个小城去查询的，是吗【客户】嗯？对是？【坐席】里面有没有通过这个短信查过呢，【客户】短信也查过也查不着，【坐席】也查不着，【客户】对对对对，【坐席】稍等，我帮您查一下啊，【客户】好勒，还可以打，没有月租，【坐席】那您这边有没有就是说尝试着就是把这个，嗯，在别的手机里面有没有尝试着试一下呀，【客户】试过也不行，查不了别的手机都拿别人的废旧查看的话，我看我刚才查了一下，还不是我信息，我自己的就有这个服务，嗯，嗯，那个，嗯？【坐席】嗯，嗯，您好女士，我这边帮您查询到，有可能是这个大数据形成这边这个数据网络卡都要给您造成的一个延迟，那有没有多试几次？有时候有试过吗，【客户】试过了，已经试过好几次了，不客气，【坐席】那这种情况的话，我这边需要给您做一下记录反馈，让后台这边再帮您尝试一下那个详细查询一下【客户】嗯好【坐席】好的噢，那我这边连那个后台工作人员这边联系您的话，就还是联系您来电的手机号码行，那我这边给您记录，您这边保持电话畅通，然后工作人员的话这边就会那个很快给您回复给您的那个回电话的，【客户】是啊，好的？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，谢谢嗯嗯，【坐席】不客气，那这边非常感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我问一下我这卡是怎么回事啊？怎么那个又扣了那么多流量呢？我今天啥也没干，就是就是，【坐席】嗯，请您稍后我给您查看一下本月的账单，您好，我查看了一下您本月本月的话是本月产生手机上网流量费15元，【客户】嗯，我我一直用UC浏览器，它上面流水我们一直都没没给我免啊，【坐席】一点儿没没有给您，【客户】对呀，然后我也不知道我是不是用的流这个费用了是啊，【坐席】我看了一下，您之前是反映过这个问题，手机上网流量费之前是十元是在，【客户】如果通过我今天我今天就是我刚刚用的，就是最近联系吗？我又看了一下它那个流量确实没有走【坐席】嗯，是这样的您使用这个建议您通过您网线是这样的，建议您呢，还是通过手机营业厅查一下这个使用情况，我查一下，您有一个六个G的UC定项流量包，【客户】对啊，但是我没有啊，但是我我今天就是光漫游，用这个软件，那个流量都都都是花钱的，【坐席】都是花钱的，【客户】对，没有那个免费余额，【坐席】没有走这个流量包的流量，我明白了，您好，先生这样的，您说这个问题呢，因为这属于您的个人隐私，我这边需要给您记录反馈一下这个问题，看后台经理能不能给您查询给您处理了，【客户】嗯，行行行，【坐席】嗯，联系电话，留您来电的手机号可以吗？需要后台经理联系到您，【客户】嗯，可以啊【坐席】可以说好了，我这边给您记录反馈了，您保持手机畅通，会有后台经理主动联系您？【客户】噢，那我这个费用能给我免了吗【坐席】嗯，这个费用只能是后台经理，看能不能联系您的时候，您得跟您说一下客户，【客户】明天自己进行这个是按免提的话，应该是应该是先走完那六个G才才走那个那个的呢【坐席】对我这边需要给您记录反馈，会有经理联系，【客户】好了好了，嗯【坐席】唉，好感谢您的来电，请您稍后按个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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***用户来电反映自己今天一直使用UC浏览器软件，自己套餐内有0元6G UC定向流量包业务，但是一直使用的是通用流量，没有耗费此流量包的流量，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。。
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"value": "***用户来电反映自己今天一直使用UC浏览器软件，自己套餐内有0元6G UC定向流量包业务，但是一直使用的是通用流量，没有耗费此流量包的流量，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我今天这个积分到期了，然后那个我用那个APP上更那个兑换的积分，但是我兑换完了以后，我发现它一直没有到账啊？【坐席】积分您换换话费的还是换什么呢，【客户】我换的是Q币啊，【坐席】我看积分，我看一下使用情况稍等，【客户】它兑换成那个码，可能一直也没我也兑换了，一直没有单位？【坐席】嗯，我看一下啊，您说那个马收到密码了吗，【客户】收到那个短信是什么短信？【坐席】这个号您那边是当时兑换时候是提示您兑换成功了吗【客户】它这个用APP上就直接购买，就是多少积分购买那个，然后购买多少个Q币，然后他收到短信，点击那个页面，再输入他那个验证码，然后【坐席】对对，【客户】对，它都显示验证成功了，但是我没有收到呀？【坐席】亲情号里面没有充进去吗，【客户】没有，你看这上面也显示已完成，这个，我现在查这个APP上吧，它也显示已完成，【坐席】嗯，那以外，这应该没问题，他这边它就是，咱们已经是属于正常，是充了呀，【客户】嗯，可是我QQ里面没有没有啊，没有到账啊，【坐席】没有到账是吧，【客户】对没有到账【坐席】那这个问题我得需要给您做一下记录反馈，稍等，让咱们那个人员再给您看看，稍等一下，行，那您这个问题的话，我得给您去那个记录一下吧，让咱们那个我们的网络部门就是首厅那边同事，先给您查一下这个订单情况，然后您注意短信那个注意电话接听核实后再给您回电话好吗？给您看，【客户】好，嗯【坐席】如果是他那边显示兑换成功以后的话需要看看，如果交易成功了，没有充进去的话，那这个可能到时候还得需要那个联系一下腾讯这边好吧，我现在给您，【客户】查一下吧，好的？【坐席】嗯，我看一下您这是那个20一个，21个，三块的和一个一块，一共24是吧，【客户】对，是的，【坐席】行，那您注意电话接听，注意电话接听，让他给您查一下，再见，再见，【客户】好勒唉？【坐席】嗯，行，那这边还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】嗯，好，没有别的，【坐席】唉，行好的，那感谢来电，稍后请您【客户】唉
总结：
Assistant:
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用户反映自己在本月10号的时候通过手厅积分兑换了三笔QB，分别是20 3和1个的，当时显示是已经都兑换成功，给用户发送的兑换码也使用成功，但是现在QB一直没有到账用户要求我方为其核实一下到底是什么情况，烦请核实处理谢谢！~。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我今天这个积分到期了，然后那个我用那个APP上更那个兑换的积分，但是我兑换完了以后，我发现它一直没有到账啊？【坐席】积分您换换话费的还是换什么呢，【客户】我换的是Q币啊，【坐席】我看积分，我看一下使用情况稍等，【客户】它兑换成那个码，可能一直也没我也兑换了，一直没有单位？【坐席】嗯，我看一下啊，您说那个马收到密码了吗，【客户】收到那个短信是什么短信？【坐席】这个号您那边是当时兑换时候是提示您兑换成功了吗【客户】它这个用APP上就直接购买，就是多少积分购买那个，然后购买多少个Q币，然后他收到短信，点击那个页面，再输入他那个验证码，然后【坐席】对对，【客户】对，它都显示验证成功了，但是我没有收到呀？【坐席】亲情号里面没有充进去吗，【客户】没有，你看这上面也显示已完成，这个，我现在查这个APP上吧，它也显示已完成，【坐席】嗯，那以外，这应该没问题，他这边它就是，咱们已经是属于正常，是充了呀，【客户】嗯，可是我QQ里面没有没有啊，没有到账啊，【坐席】没有到账是吧，【客户】对没有到账【坐席】那这个问题我得需要给您做一下记录反馈，稍等，让咱们那个人员再给您看看，稍等一下，行，那您这个问题的话，我得给您去那个记录一下吧，让咱们那个我们的网络部门就是首厅那边同事，先给您查一下这个订单情况，然后您注意短信那个注意电话接听核实后再给您回电话好吗？给您看，【客户】好，嗯【坐席】如果是他那边显示兑换成功以后的话需要看看，如果交易成功了，没有充进去的话，那这个可能到时候还得需要那个联系一下腾讯这边好吧，我现在给您，【客户】查一下吧，好的？【坐席】嗯，我看一下您这是那个20一个，21个，三块的和一个一块，一共24是吧，【客户】对，是的，【坐席】行，那您注意电话接听，注意电话接听，让他给您查一下，再见，再见，【客户】好勒唉？【坐席】嗯，行，那这边还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】嗯，好，没有别的，【坐席】唉，行好的，那感谢来电，稍后请您【客户】唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户反映自己在本月10号的时候通过手厅积分兑换了三笔QB，分别是20 3和1个的，当时显示是已经都兑换成功，给用户发送的兑换码也使用成功，但是现在QB一直没有到账用户要求我方为其核实一下到底是什么情况，烦请核实处理谢谢！~。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，你好问一下，就我这个手机号，在夜里3点多和就是剩下路由器的，收到很多的验证码能帮我，而且是谁发送了还是怎么回事？【坐席】这个是返不了，给您发个验证码，是********开头的号码发送的吗，【客户】我不知道啊，我不知道是谁发的，我就收到了很多的？【坐席】给您发送的号码有吗？那验证码都有个号码，那号码是多少您能看到吗，【客户】你你现在联通也在给我发八点儿39402？【坐席】现在还在发是吗，【客户】对，还有彩铃，【坐席】那给您发送这些短信验证码的号码上面都有显示，您看一下号码是多少？开头是多少？【客户】没有啊，哪哪有显示，【坐席】那这边还是建议您可以下载一个安全中心，拦截一下这些垃圾短信，【客户】喂，嗯，【坐席】拦截一下这个垃圾短信，【客户】不是我觉得是不是？嗯，六六就是要下载东西或者什么呀，这个号码念错了，因为我收到了很多的这个验证码，1114也给我发，康泰在线也都给我发验证码【坐席】这个的话，您看您这号码上都正常，那我帮您把手机卡或者数据给您做个重新设置了一下，您稍后重启手机看一下还会不会收到这些短信，嗯，您下载一个，【客户】我，一会儿你，唉，你就是说，嗯，现在能不能看到给我发验证码的那个号码嗯【坐席】我们这边是查询不到的这个【客户】查询不到，【坐席】对，所以说才问您那个号码是多少，您说那也看不到的话，这边只能建议您下载安全中心拦截一下【客户】我觉得是不是玩别的问题吗？是你们联通发的，没有我的信息？【坐席】都是10010给您发送的是吗【客户】对10010？【坐席】十晚上一直给您发送短信是吗，【客户】昨天夜里3点多号到现在8:23多的话，【坐席】短信的内容是什么？跟您完全不相干的，一个100，【客户】嗯，好的，那都给您发送的也用完了吗？【坐席】那我这边给您反馈一下这个情况吗？让我们人员核实一下这个情况，【客户】对，嗯，就是发验证码了，【坐席】行，我明白您的意思了，【客户】查一下【坐席】嗯，行，那我们会跟您核实一下吧，行，那不打扰您了，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示在今天某某人一直接到我方10010发送的验证码，用户对此强烈不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，你好问一下，就我这个手机号，在夜里3点多和就是剩下路由器的，收到很多的验证码能帮我，而且是谁发送了还是怎么回事？【坐席】这个是返不了，给您发个验证码，是********开头的号码发送的吗，【客户】我不知道啊，我不知道是谁发的，我就收到了很多的？【坐席】给您发送的号码有吗？那验证码都有个号码，那号码是多少您能看到吗，【客户】你你现在联通也在给我发八点儿39402？【坐席】现在还在发是吗，【客户】对，还有彩铃，【坐席】那给您发送这些短信验证码的号码上面都有显示，您看一下号码是多少？开头是多少？【客户】没有啊，哪哪有显示，【坐席】那这边还是建议您可以下载一个安全中心，拦截一下这些垃圾短信，【客户】喂，嗯，【坐席】拦截一下这个垃圾短信，【客户】不是我觉得是不是？嗯，六六就是要下载东西或者什么呀，这个号码念错了，因为我收到了很多的这个验证码，1114也给我发，康泰在线也都给我发验证码【坐席】这个的话，您看您这号码上都正常，那我帮您把手机卡或者数据给您做个重新设置了一下，您稍后重启手机看一下还会不会收到这些短信，嗯，您下载一个，【客户】我，一会儿你，唉，你就是说，嗯，现在能不能看到给我发验证码的那个号码嗯【坐席】我们这边是查询不到的这个【客户】查询不到，【坐席】对，所以说才问您那个号码是多少，您说那也看不到的话，这边只能建议您下载安全中心拦截一下【客户】我觉得是不是玩别的问题吗？是你们联通发的，没有我的信息？【坐席】都是10010给您发送的是吗【客户】对10010？【坐席】十晚上一直给您发送短信是吗，【客户】昨天夜里3点多号到现在8:23多的话，【坐席】短信的内容是什么？跟您完全不相干的，一个100，【客户】嗯，好的，那都给您发送的也用完了吗？【坐席】那我这边给您反馈一下这个情况吗？让我们人员核实一下这个情况，【客户】对，嗯，就是发验证码了，【坐席】行，我明白您的意思了，【客户】查一下【坐席】嗯，行，那我们会跟您核实一下吧，行，那不打扰您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电表示在今天某某人一直接到我方10010发送的验证码，用户对此强烈不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，您好，唉，是这样，我下午晚的，我们家宽带到期了，然后我在下午的时候我在咱们这个联通的APP上面了，然后续了费了，选择的业务呢是，嗯元宽带嗯续费那一项，可是到现在业务都没受理，您能帮我查一查吗？【坐席】您好？您说的是哪条宽带跟这号绑在一起的吗，【客户】对对对对主号码是********，【坐席】嗯，稍等我查一下【客户】好谢谢您，【坐席】好，您是还是办的那个预存一千的那个是吗，【客户】嗯？对我已经预存了一某某人面去了，但是现在还查不到，【坐席】这边查您的这个业务已经办理成功了呀，这不是在今天的，【客户】帮你催一下办理成，但是我这个页面上怎么还是都没有一起纳入核算呢，都没有见到了呢，【坐席】嗯，这个有的我看是从下，【客户】它是要到期之后才显示还是怎么着啊【坐席】如果您通过【客户】到到期之前，【坐席】卡的话到期之后才能查到，【客户】嗯，然后这个就不欠费，呃，不是不不就是说这个业务就已经申请成功了，不影响宽带的允许使用就行了呗，【坐席】对是的，【客户】你你能看得到这个确实是办理成功了是吧【坐席】对，好，【客户】噢，没问题就行，我拿个电话去核实一下，我怕我这里不显示啊，还是显示以前的，好像是本机要到期了，只有几天了，然后，嗯，我怕没有办理成功，所以说会影响使用，是这样，就懒得往营业厅跑了再说一下噢，行了，我就是说满满的往营业厅跑的了，然后也排队之之类的，然后就手机上办理，手机上办理也行就行了，也是可以的是吧【坐席】嗯，可以，【客户】好的，谢谢您了，【坐席】嗯，没事，那感谢来电再见，【客户】唉，另外我想咨询一下你，麻烦你，嗯，唉，我是想我是想啊，这现在再再添加一个嗯副卡，然后呢，我是想办咱们的这个********的，这个主号的这个歌去掉，不要不用那个卡了，然后我马上我在，我在网上申请一个副卡，先填入进去，然后把那个原来主卡呢，嗯，把它嗯，就是说销户，然后它这个嗯，新添进去的那个副卡，不是下月再下个月开始，嗯，嗯，是用吗？是吧？上个月才能使用是吧？生效是吧，【坐席】对，都是次月生效的，【客户】嗯，次月生效，我现在申请一个副卡进去，然后次月才能生效，那么下个月的时候，我就把把原来的主卡，嗯，现在天津的副卡，并为主卡本来的主卡被销号，但是可以办理这个，【坐席】如果主卡要解除，那您就得需要先解除这个套餐之后，主卡办理这个注销了它直接解绑不了，得需要您把这个主卡跟宽带的业务先解除，解除之后先把这号拆出来之后再重新绑定，没有办法直接办，【客户】唉，这个是具体是怎么操作，就是不影响宽带的使用吧【坐席】宽带使用是不会影响的，但是肯定到时候也会涉及到这个，得需要改资费，这个操作的话您可以去营业厅【客户】改资费，我看这是这个资费啊，我只是把这个主卡就是如果那个，【坐席】变更的话，得需要先解除这个整个套餐解除完之后再办，【客户】不是这个，是解除当时去销号的销户能销吗，【坐席】嗯？那就涉及到要销号，也得需要先把这套餐先解除，【客户】我是这样，我我是这么个意思，我是这么个意思啊，我就是说把这个主卡变为副卡，反正它这不是帮我新加进去的副卡变为主卡，原来的主卡变为副卡，【坐席】嗯，不能直接给您加入，我们这边的规则，就是得需要先解除关系之后才能办理，【客户】解除关系，之后的话，那个号码的话就就不会再让我办一个什么套餐，然后在销号吧，不会吧，【坐席】这个肯定得需要过度一个月的，您可以去营业厅问一下，看营业厅直接办？【客户】那肯定有一些，那我那那我的话把那个主卡作为副卡可不可以啊【坐席】主卡要办办副卡，您也得需要把这个套餐先解除，解除之后再办呀，不是说是指，【客户】没那么麻烦呀，【坐席】补卡的一个关系就行，您可以去营业厅问一下营业厅能办【客户】我想我从你们这里咨询就是咨询的事嘛，我是说能不能把那个主副卡关系变更一下，我是指就是本来的主卡变成副卡办，原来的副卡变成主卡兑换一下是不是可以办理业务【坐席】关闭之后才能办？【客户】那我上次打电话跟你们核实的时候，你们客服跟跟我说是可以的呀，怎么现在你们这又说不行，为什么呢，【坐席】之后再办就可以了呀，【客户】他不是这么回答的，它是说是可以的，你原来的主卡呢就给他消掉，然后呢就把那个副卡升为主卡，您就得跟我这么说的，明确的跟我说的是这样，所以说我到现在没去办理了，嗯，【坐席】您好，嗯，抱歉，久等了，那这个问题的话，我这边已经报到后台核实了，后期会给您回电话的，您关注一下电话吧？【客户】您好，噢，一会给我回回电话是吧，【坐席】对是的，【客户】噢，好嘞谢谢您，嗯，谢谢您【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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*********** 用户主卡要求改为副卡，副卡要求改为主卡，用户要求核实现有的套餐需不需要进行变更，知识库未注明，要求核实，请尽快处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，您好，唉，是这样，我下午晚的，我们家宽带到期了，然后我在下午的时候我在咱们这个联通的APP上面了，然后续了费了，选择的业务呢是，嗯元宽带嗯续费那一项，可是到现在业务都没受理，您能帮我查一查吗？【坐席】您好？您说的是哪条宽带跟这号绑在一起的吗，【客户】对对对对主号码是********，【坐席】嗯，稍等我查一下【客户】好谢谢您，【坐席】好，您是还是办的那个预存一千的那个是吗，【客户】嗯？对我已经预存了一某某人面去了，但是现在还查不到，【坐席】这边查您的这个业务已经办理成功了呀，这不是在今天的，【客户】帮你催一下办理成，但是我这个页面上怎么还是都没有一起纳入核算呢，都没有见到了呢，【坐席】嗯，这个有的我看是从下，【客户】它是要到期之后才显示还是怎么着啊【坐席】如果您通过【客户】到到期之前，【坐席】卡的话到期之后才能查到，【客户】嗯，然后这个就不欠费，呃，不是不不就是说这个业务就已经申请成功了，不影响宽带的允许使用就行了呗，【坐席】对是的，【客户】你你能看得到这个确实是办理成功了是吧【坐席】对，好，【客户】噢，没问题就行，我拿个电话去核实一下，我怕我这里不显示啊，还是显示以前的，好像是本机要到期了，只有几天了，然后，嗯，我怕没有办理成功，所以说会影响使用，是这样，就懒得往营业厅跑了再说一下噢，行了，我就是说满满的往营业厅跑的了，然后也排队之之类的，然后就手机上办理，手机上办理也行就行了，也是可以的是吧【坐席】嗯，可以，【客户】好的，谢谢您了，【坐席】嗯，没事，那感谢来电再见，【客户】唉，另外我想咨询一下你，麻烦你，嗯，唉，我是想我是想啊，这现在再再添加一个嗯副卡，然后呢，我是想办咱们的这个********的，这个主号的这个歌去掉，不要不用那个卡了，然后我马上我在，我在网上申请一个副卡，先填入进去，然后把那个原来主卡呢，嗯，把它嗯，就是说销户，然后它这个嗯，新添进去的那个副卡，不是下月再下个月开始，嗯，嗯，是用吗？是吧？上个月才能使用是吧？生效是吧，【坐席】对，都是次月生效的，【客户】嗯，次月生效，我现在申请一个副卡进去，然后次月才能生效，那么下个月的时候，我就把把原来的主卡，嗯，现在天津的副卡，并为主卡本来的主卡被销号，但是可以办理这个，【坐席】如果主卡要解除，那您就得需要先解除这个套餐之后，主卡办理这个注销了它直接解绑不了，得需要您把这个主卡跟宽带的业务先解除，解除之后先把这号拆出来之后再重新绑定，没有办法直接办，【客户】唉，这个是具体是怎么操作，就是不影响宽带的使用吧【坐席】宽带使用是不会影响的，但是肯定到时候也会涉及到这个，得需要改资费，这个操作的话您可以去营业厅【客户】改资费，我看这是这个资费啊，我只是把这个主卡就是如果那个，【坐席】变更的话，得需要先解除这个整个套餐解除完之后再办，【客户】不是这个，是解除当时去销号的销户能销吗，【坐席】嗯？那就涉及到要销号，也得需要先把这套餐先解除，【客户】我是这样，我我是这么个意思，我是这么个意思啊，我就是说把这个主卡变为副卡，反正它这不是帮我新加进去的副卡变为主卡，原来的主卡变为副卡，【坐席】嗯，不能直接给您加入，我们这边的规则，就是得需要先解除关系之后才能办理，【客户】解除关系，之后的话，那个号码的话就就不会再让我办一个什么套餐，然后在销号吧，不会吧，【坐席】这个肯定得需要过度一个月的，您可以去营业厅问一下，看营业厅直接办？【客户】那肯定有一些，那我那那我的话把那个主卡作为副卡可不可以啊【坐席】主卡要办办副卡，您也得需要把这个套餐先解除，解除之后再办呀，不是说是指，【客户】没那么麻烦呀，【坐席】补卡的一个关系就行，您可以去营业厅问一下营业厅能办【客户】我想我从你们这里咨询就是咨询的事嘛，我是说能不能把那个主副卡关系变更一下，我是指就是本来的主卡变成副卡办，原来的副卡变成主卡兑换一下是不是可以办理业务【坐席】关闭之后才能办？【客户】那我上次打电话跟你们核实的时候，你们客服跟跟我说是可以的呀，怎么现在你们这又说不行，为什么呢，【坐席】之后再办就可以了呀，【客户】他不是这么回答的，它是说是可以的，你原来的主卡呢就给他消掉，然后呢就把那个副卡升为主卡，您就得跟我这么说的，明确的跟我说的是这样，所以说我到现在没去办理了，嗯，【坐席】您好，嗯，抱歉，久等了，那这个问题的话，我这边已经报到后台核实了，后期会给您回电话的，您关注一下电话吧？【客户】您好，噢，一会给我回回电话是吧，【坐席】对是的，【客户】噢，好嘞谢谢您，嗯，谢谢您【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*********** 用户主卡要求改为副卡，副卡要求改为主卡，用户要求核实现有的套餐需不需要进行变更，知识库未注明，要求核实，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务【客户】，唉，你好那个我能问一下，我这个月话费又是多扣了我五块钱，然后说是什么？嗯，我也没仔细看清什么费用啊，类似于那个，【坐席】您本机来电的这个号码是吧，【客户】对对，就类似，于是那个你帮我查一下吧，就正常，没有这个费用了，【坐席】您说12月份吧，【客户】对对，【坐席】12月份的，您参加过一个活动，对吧？【客户】什么活动，【坐席】嗯充值是话费券的活动【客户】什么时候12月份【坐席】对32的，【客户】2月份没参加过，【坐席】是您现在赠了一个，赠了一个那个，有个政策赠的那个费用，赠的那个费用了以后给您看一下账单，一共三十一块8毛7，这样的话您的套餐呢？就低于您这个就是参加了一个承诺低消40元送流量的一个活动嘛，最低40了，所以补了补，收了一个五块钱，【客户】不是那个赠费，我不知道这个东西的我，【坐席】它是给您赠的，有一个赠的三十一块8毛7，导致您的套餐就是就低于不不是40，低于40了，所以要补收到【客户】因为你现在是都有这个活动吗？我之前就出现过一次这种问题，扣了35，然后这次又扣五块，是每是每次我之前这个赠费，我都不知道是怎么弄的，那个什么赠了是吧？剩了一块多是吗？然后扣了五块，【坐席】喂是不是是三十三十多块钱？【客户】不是送送30块钱，我上个月的话上个月就话费就有问题，上个月话费我就找过这个事情，然后说说那个我那个之前充值有一份费，然后那个35是我补的，然后就是，嗯，就是上个月我投诉过这个事情，11月就话费就有问题，然后说是我之前充值的时候，就是说什么必须最低消费之类的是不是？然后打客服，然后就对它这个没有产生这个吗，【坐席】充值的时候之前充值的有那个赠送那个话费券是赠送的那个话费券相当于所以您导致的您的套餐费用比那个低消少了就不用不收的【客户】不是这个是合理的吗？这个补这个费用11月份就是11月份，又有这个费用，然后11月份就有这个说这种说法，说什么补这个费，后来我就没有再从添加过，12月份我没参加过什么充值送话费的活动，是因为什么赠送的呀？是是什么？登录抽奖，【坐席】那个是充值赠送？【客户】我12月份有充值记录吗，看一下我上个月他有充值记录吗？【坐席】嗯，12月份是吧？12月份10月份有一个35【客户】嗯，那个35是我投诉，11月份，因为这个产生问题，我不是我自己充的值是客服给我去解决这个问题，然后因为这个他给我充了值，然后又产生了我一个什么扣我多扣五块钱的费用是吧【坐席】对，那我就，【客户】嗯，好的，【坐席】没有反应，那我这边给您记录反馈一下，到时候会有专门人员给您回复处理，【客户】对对对，你跟他们好好说，好好查查吧，因为这个账这个这个费用总是出问题，11月份出了问题，然后多扣了35，然后补扣完了，然后就是然后说解决的问题，然后给我返回来一个钱，我不知道是欠费还是什么原因送过来的，然后现在12月份又扣了，【坐席】嗯，会有专门工作人员给您核实回复先生，【客户】行吧，那到时候有人给我答电话是吧，【坐席】对，是的，【客户】嗯，好吧，嗯，【坐席】好的【客户】嗯，再见，嗯嗯嗯
总结：
Assistant:
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********用户来电对12月份补收的费用5元不认可，经系统查询办理了北京承诺通信费40元档国内流量包（4GB），正常解释用户不认可，请尽快回复处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务【客户】，唉，你好那个我能问一下，我这个月话费又是多扣了我五块钱，然后说是什么？嗯，我也没仔细看清什么费用啊，类似于那个，【坐席】您本机来电的这个号码是吧，【客户】对对，就类似，于是那个你帮我查一下吧，就正常，没有这个费用了，【坐席】您说12月份吧，【客户】对对，【坐席】12月份的，您参加过一个活动，对吧？【客户】什么活动，【坐席】嗯充值是话费券的活动【客户】什么时候12月份【坐席】对32的，【客户】2月份没参加过，【坐席】是您现在赠了一个，赠了一个那个，有个政策赠的那个费用，赠的那个费用了以后给您看一下账单，一共三十一块8毛7，这样的话您的套餐呢？就低于您这个就是参加了一个承诺低消40元送流量的一个活动嘛，最低40了，所以补了补，收了一个五块钱，【客户】不是那个赠费，我不知道这个东西的我，【坐席】它是给您赠的，有一个赠的三十一块8毛7，导致您的套餐就是就低于不不是40，低于40了，所以要补收到【客户】因为你现在是都有这个活动吗？我之前就出现过一次这种问题，扣了35，然后这次又扣五块，是每是每次我之前这个赠费，我都不知道是怎么弄的，那个什么赠了是吧？剩了一块多是吗？然后扣了五块，【坐席】喂是不是是三十三十多块钱？【客户】不是送送30块钱，我上个月的话上个月就话费就有问题，上个月话费我就找过这个事情，然后说说那个我那个之前充值有一份费，然后那个35是我补的，然后就是，嗯，就是上个月我投诉过这个事情，11月就话费就有问题，然后说是我之前充值的时候，就是说什么必须最低消费之类的是不是？然后打客服，然后就对它这个没有产生这个吗，【坐席】充值的时候之前充值的有那个赠送那个话费券是赠送的那个话费券相当于所以您导致的您的套餐费用比那个低消少了就不用不收的【客户】不是这个是合理的吗？这个补这个费用11月份就是11月份，又有这个费用，然后11月份就有这个说这种说法，说什么补这个费，后来我就没有再从添加过，12月份我没参加过什么充值送话费的活动，是因为什么赠送的呀？是是什么？登录抽奖，【坐席】那个是充值赠送？【客户】我12月份有充值记录吗，看一下我上个月他有充值记录吗？【坐席】嗯，12月份是吧？12月份10月份有一个35【客户】嗯，那个35是我投诉，11月份，因为这个产生问题，我不是我自己充的值是客服给我去解决这个问题，然后因为这个他给我充了值，然后又产生了我一个什么扣我多扣五块钱的费用是吧【坐席】对，那我就，【客户】嗯，好的，【坐席】没有反应，那我这边给您记录反馈一下，到时候会有专门人员给您回复处理，【客户】对对对，你跟他们好好说，好好查查吧，因为这个账这个这个费用总是出问题，11月份出了问题，然后多扣了35，然后补扣完了，然后就是然后说解决的问题，然后给我返回来一个钱，我不知道是欠费还是什么原因送过来的，然后现在12月份又扣了，【坐席】嗯，会有专门工作人员给您核实回复先生，【客户】行吧，那到时候有人给我答电话是吧，【坐席】对，是的，【客户】嗯，好吧，嗯，【坐席】好的【客户】嗯，再见，嗯嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电对12月份补收的费用5元不认可，经系统查询办理了北京承诺通信费40元档国内流量包（4GB），正常解释用户不认可，请尽快回复处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我这个手机号被封停了，然后我现在在外地出差，这个能帮我查一下，我这是什么情况吗，【坐席】嗯，您稍等我看看，嗯，行，嗯，我给您查询了一下您的号码，由于呼叫停机异常，根据行业监管部门管理要求，对您的号码做了关调，然后您可以携带您的身份证，还有手机号本人到北京联通自有营业厅做一下实名认证，签写承诺函之后是可以复制一次的？【客户】嗯，嗯，就是这个流程我知道，但是我现在我在我不在当地，我现在我在吉林，我在这边出差，我回不去，那我去这边当地的营业厅可以吗，【坐席】当地营业厅是不可以的，您如果要是说不方便回去的话，您留下一个联系方式吧，只能留个能联系到您的，看后台有没有其他的处理方案？【客户】嗯，嗯，那多久能给我回电话呢，【坐席】嗯，最晚48小时有结果，会第一时间联系您的，【客户】最晚48小时是不是啊？那行，那你记一下这个吉林这边的电话吧，嗯，嗯，【坐席】说一下吧，【客户】13136，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】1074，2184【坐席】********，那您稍等电话，【客户】对对，【坐席】会有专人处理这个问题，【客户】因为我在我就是近期在这边出差，我都不会回北京【坐席】那您稍等【客户】好，嗯嗯，行，谢谢谢谢？【坐席】唉，帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢【坐席】感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称其名下号码********被局方停机需要复机，但是其本人在吉林无法回归属地办理复机业务，经查询其号码********显示“疑似骚扰停机”，正常向用户解释不认可，称其本人无法回归属地办理复机，强烈要求我方协助并由其本人提供身份证，电话卡，和本人确认录像，让家人代办复机业务，请尽快处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我这个手机号被封停了，然后我现在在外地出差，这个能帮我查一下，我这是什么情况吗，【坐席】嗯，您稍等我看看，嗯，行，嗯，我给您查询了一下您的号码，由于呼叫停机异常，根据行业监管部门管理要求，对您的号码做了关调，然后您可以携带您的身份证，还有手机号本人到北京联通自有营业厅做一下实名认证，签写承诺函之后是可以复制一次的？【客户】嗯，嗯，就是这个流程我知道，但是我现在我在我不在当地，我现在我在吉林，我在这边出差，我回不去，那我去这边当地的营业厅可以吗，【坐席】当地营业厅是不可以的，您如果要是说不方便回去的话，您留下一个联系方式吧，只能留个能联系到您的，看后台有没有其他的处理方案？【客户】嗯，嗯，那多久能给我回电话呢，【坐席】嗯，最晚48小时有结果，会第一时间联系您的，【客户】最晚48小时是不是啊？那行，那你记一下这个吉林这边的电话吧，嗯，嗯，【坐席】说一下吧，【客户】13136，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】1074，2184【坐席】********，那您稍等电话，【客户】对对，【坐席】会有专人处理这个问题，【客户】因为我在我就是近期在这边出差，我都不会回北京【坐席】那您稍等【客户】好，嗯嗯，行，谢谢谢谢？【坐席】唉，帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢【坐席】感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称其名下号码********被局方停机需要复机，但是其本人在吉林无法回归属地办理复机业务，经查询其号码********显示“疑似骚扰停机”，正常向用户解释不认可，称其本人无法回归属地办理复机，强烈要求我方协助并由其本人提供身份证，电话卡，和本人确认录像，让家人代办复机业务，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下刚才我在你那个网站上开通一个什么？16块钱一个月的我音乐你能帮我查一下吗？【坐席】二零？来电这个号码吗，稍等给您看一下，说是您开通是一个16块钱的是吗【客户】对？对呀，不知道是什么意思我忘了，【坐席】帮您看了一下，没有显示有这个扣除16块钱的呀，【客户】不是刚才有有一个沃沃什么沃沃沃音乐，有一个视频彩铃？【坐席】稍等一下，帮您看一下，可能的话，这个显示的话是一个增值业务，确实是有一个16块钱的，需要把它取消吗，【客户】这这什么意思我没看明白，这是干嘛的，【坐席】就一个彩铃业务彩铃对，就来电话那个彩铃？【客户】彩铃就是来电话对，那我刚什么时候生效呢，【坐席】现在已经生效了？【客户】那我刚才答为什么没有显示呢【坐席】建议您把那个手机重启一下，或者把那个嗯手机营业厅【客户】不是不是，我想问一下，就是对方打我电话，对方手机显示还有我手机显示？【坐席】您设置好了吗？【客户】怎么设置啊，【坐席】您可以在手机营业厅上搜索一下彩铃，【客户】手机营业厅，有一个视频彩铃是吧，【坐席】对，对？【客户】嗯增值业务在服务里是吧，有一个5G视频彩铃，然后呢，【坐席】嗯？您点击就可以设置了您喜欢的那种彩铃，【客户】我已经设置了一个彩铃了，【坐席】没有反应是吗？那您把这个手机重启一下，【客户】不是重启，我是想问清楚，是对方打电话的时候，我手机显示还是对方手机显示这个是平台，【坐席】那个是可以，就是应该是自己可以自定义选择的？【客户】我没看到哪有啊，怎么会有致电一选择呢？【坐席】那您现在是需要这个服务是吗，【客户】我是想问一下，【坐席】嗯，好？【客户】它是怎么选择的，【坐席】那这边帮您反馈一下，具体的咱们也不知道这个路径，您注意下电话接听吧，让工作人员给您指导一下，【客户】那好的，谢谢【坐席】好，再见
总结：
Assistant:
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用户称订购了5G彩铃铂金会员16元版，称要求我方指导用户怎么办理，用户称自己在手机营业厅上办理的，我方经知识库已经正常指导用户，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你能帮我看一下我为什么收不到这个银行的短信验证码吗【坐席】银行的短信验证码稍等一下，好，其它短信可以收到吗？先生，【客户】对，其他短信我没留意，因为我这一方来事，然后给银行打电话，他们那边发送都正常，也都有记录，说让我问一下运营商【坐席】您稍等一下，我看一下，嗯，其他功能都正常是吧，就是不能那个收到短信验证码，【客户】啊，对，现在我连着这个无线网上网没问题，然后这个手机达电话跟你们通话一次？【坐席】嗯，都没事啊，稍等一下，嗯，您看我这边刚刚给您查询了一下，咱们这边目前显示的话，这个号码状态的话，暂时没有其他异常的，嗯，那您这个的话咱用的是那个苹果手机还是安卓手机呢，【客户】安卓手机【坐席】安卓的，嗯，那您可以记一下咱这个短信中心号码，我给您说一下，然后您看一下，重新设置一下，【客户】啊，等着我没【坐席】嗯？嗯，行，那咱把您的短信中心号码您重新输入一下，【客户】短信的通信号码【坐席】对中心号码？【客户】那什么中心号码，【坐席】咱们那个短信这个功能里边的，它只有一个短信的这个中心号码，如果说咱们不能收发短信之后，可以重新设置一下，我给您说一下身份证号码？【客户】我说说在哪啊这个，这是手机里的功能还是什么情况【坐席】手机里面一个功能，它里面有一个设置，然后呢在短信里面，【客户】设置短信里边稍等，这我还没听说过啊，我看一下？【坐席】那您可以先那个记一下这个短信中心号码，您用的是什么牌子手机呢，【客户】我用的华为荣耀【坐席】嗯，华为的，您可以稍后的话，咱们这边可以给您转接到咱们华为客服，指导您一下，重新设置一下【客户】噢，行，【坐席】噢，那您记一下那个加号八六？【客户】我现在这个手机号码是吗，【坐席】嗯，对对短信中心号不是那个是加号八六，这是咱那短信中心号码，【客户】加号八六，我要给他电话还是怎么样，【坐席】嗯，不是给他拨电话，需要需要您设置一下，他这个短信中心号码是加号，********，【客户】这个噢，信息我看到了，有一个着急短信中心加号八六，【坐席】嗯零零对吗，【客户】********？对啊，是它呀，【坐席】没有问题是吧，那您看这样这个的话，我帮您把您的问题的话给您做下记录，反馈，后续呢，会有专人去处理的，您注意接听【客户】行好，那您尽快了，因为我着急？【坐席】您的话是联系来电这个号码是吗【客户】对对对？【坐席】行，那您注意接听电话，还有其他可以帮到您的吗【客户】没有了，你让他尽快给我【坐席】行，那感谢您的来电，请您稍后对服务评价两次评价，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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客户反映无法接受短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个我的那个银行的验证码短信为啥一直收不到啊，【坐席】这问题我们已经统一上报了先生，这是我们今天一个突发情况，我们技术部门正在全力处理这个问题？【客户】什么时候搞定啊，【坐席】这个系统的话是没有给出具体时间，因为我们客服给您5号不就应该的，暂时也没有给出具体时间用？【客户】看一下能不能搞定吗？那你我我这我这我这转账怎么办呢，【坐席】这个暂时无法承诺联系，但是您放心卡对我们，唉，我们就是技术部门，确实在全力处理这个问题的？【客户】那我怎么知道你身份证号会有什么办法通知吗，【坐席】我们也在等待，我们客服这边也在等，【客户】喂，我问你我不是我，等我问你好说有什么办法通知我好了【坐席】那您的问题我这边也可以给您先记录一下记录，但是我们这边，【客户】我就问，我是问你们好了什么通怎么通知我，能不能通知到我，【坐席】这个确实非常抱歉，没有流程，那先生您先不要着急，有一个就是临时处理一个方法，您可以先试一下，就是您先关闭一下您来电手机号码，手机中的VIP功能【客户】什么功能没没没没听过，【坐席】那个VIP高清语音通话功能，把这个功能先关闭一下，看能不能再次解决一下您的问题，能还能不能收到这验证码，【客户】嗯，嗯嗯，好好我试一下【坐席】好的，还有业务咨询
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个我最近就是用积分换了一个，那个智能会解绑，然后手机刚收到，然后好像是坏的，这个应该有彩铃是谁呀？【坐席】本机手机号是吗，稍等一下，嗯，这个的话您是在什么时候兑换的呀？【客户】对？应该是有两三，应该有两三天了吧，你能查得到吗，【坐席】12月我这边看不到，在12月月底是吧，通过手厅是吧【客户】对，对？【坐席】手厅有多少积分啊，用多少积分，【客户】嗯？因为我4000多积分吧，【坐席】4000多【客户】对一块机会应该是三天到四天左右【坐席】兑换了一个什么东西，【客户】帮助？英菲克那个智能会解绑英国的英，【坐席】飞翔的飞是吧，【客户】草字头底下那个讯飞的飞客那个就是客服的是吧【坐席】英菲克什么【客户】智能会解绑？【坐席】智能汇穴版是吧【客户】嗯，就是一会话返还话费的啊，写字了，检查好，【坐席】有吗？当时那个，就是说兑换积分的订单号有吗，【客户】嗯？嗯，应该有的，我查查啊，订单号是正常吗？和平医院对，嗯，两个G，【坐席】嗯，嗯【客户】101，2910，【坐席】嗯，嗯，【客户】1538，********个零，【坐席】嗯嗯【客户】5259，6081，【坐席】是这个是吧？行，那您等着回复就行，我帮您记下来了，嗯，【客户】而且我是现金加积分的方式，应该是超了20块钱的，【坐席】行，我会备注一下，嗯，行，好，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了，1月29号那个下单的嗯，【坐席】嗯行，【客户】嗯，好的，【坐席】好，那您等待回复就行，【客户】对嗯【坐席】对您等着联系就行，嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称在12月月底通过手厅用3000多积分加现金兑换了一个英菲克智能绘写板，订单号：DD******** ，但邮寄过去后是坏的，现用户对此不认可，要求后台核实处理，请尽快。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我们发现今年从去年下半年开始，这信号手机信号怎么这么差【坐席】是来电的这个号码，手机信号吗？先生，【客户】就是我这个手机？【坐席】嗯，您这边信号差的话是达不了电话吗？还是说上网有影响呢，【客户】打电话也不好，鞑靼电话也早就走路吗？转还转一个电话答电话好了，上网更不行？【坐席】它是在所有地方的话，打电话都有影响呢，还是说指定的地方呢，【客户】其他的地方也也没有网连，好发现今天好像这个网速特别慢，特别升到5G以后就这么显示【坐席】明白了，我看一下，【客户】现在我在的这个信号信号怎么这么差，微信上网都上不了？【坐席】那您是指是您固定的地方吗，【客户】对我现在在固定的点，【坐席】那您现在地址是在哪？我看一下周围信号是否正常的？【客户】嗯，这这现在答电话，它显示3G你看嘛，我本来是5G的手机怎么显示3G【坐席】那您这边有可能是通话中的原因，先生，【客户】通话的屏蔽了？【坐席】您刚刚是正常的吗？啊？您刚刚是正常的吗，【客户】刚刚，就是在没有通话，没通话的时候还行，还行？【坐席】嗯行，那您说一下，您在北京的什么地方呢，【客户】我在北京朝阳区，【坐席】朝阳区，然后【客户】嗯，18里面，【坐席】八里店【客户】18里店，商店里面，【坐席】18里边好的，稍等一下啊，是18里店村吗？还是说您这边有个【客户】嗯八里店乡横街子村？【坐席】还电子吗，【客户】横街子横横竖的横街道的街，【坐席】噢，很疖子，好的，好的，我看一下您这个地方，您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，好了，麻烦你查一下这个地方，是不是您把基站拆了【坐席】好，您稍等一下，稍等【客户】流量嗯，办宽带啊，那我那九块钱话费扣了，那怎么弄啊对，【坐席】您好先生，抱歉让您久等了，目前的话，咱们这边核实到是由于周边的话，私装非官方的一个干扰器，或者是直放站，对咱们联通的这个基站设备的话，进行了干扰，所以咱们这边的话还在，对于这个问题还在处理当中呢先生，所以建议您这边的话，后期再关注一下先生，【客户】什么什么什么什么，你再说一遍，我没听明白，【坐席】由于就是您周围的话有悲观方安装的干扰器或者直风战，对咱们联通的基站，然后进行了干扰？【客户】为什么要到这东西呢【坐席】并不是咱们联通的，咱们这边只是核实到先生，所以他这个咱们这边的话还在处理当中，先生，【客户】还没处理完呢【坐席】还没有处理完呢，还在处理当中，先生，【客户】估计什么时候能处理完，【坐席】目前的话还没有接到通知先生，我这边的话稍后会帮您反映一下，会催促一下后台人员，后期您这边的话再关注一下，【客户】噢，这个好像去年下半年就比较明显，今年更不行，今天信号更差，【坐席】嗯，那先生我这边的话已经是帮您这个反馈到后台了，麻烦您这边后续再关注一下先生，【客户】噢，好了好了，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗【客户】没没有就答电话才不能，【坐席】噢，明白先生那您这边的话有问题您再来电，【客户】嗯，好的好的【坐席】唉，行，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我们发现今年从去年下半年开始，这信号手机信号怎么这么差【坐席】是来电的这个号码，手机信号吗？先生，【客户】就是我这个手机？【坐席】嗯，您这边信号差的话是达不了电话吗？还是说上网有影响呢，【客户】打电话也不好，鞑靼电话也早就走路吗？转还转一个电话答电话好了，上网更不行？【坐席】它是在所有地方的话，打电话都有影响呢，还是说指定的地方呢，【客户】其他的地方也也没有网连，好发现今天好像这个网速特别慢，特别升到5G以后就这么显示【坐席】明白了，我看一下，【客户】现在我在的这个信号信号怎么这么差，微信上网都上不了？【坐席】那您是指是您固定的地方吗，【客户】对我现在在固定的点，【坐席】那您现在地址是在哪？我看一下周围信号是否正常的？【客户】嗯，这这现在答电话，它显示3G你看嘛，我本来是5G的手机怎么显示3G【坐席】那您这边有可能是通话中的原因，先生，【客户】通话的屏蔽了？【坐席】您刚刚是正常的吗？啊？您刚刚是正常的吗，【客户】刚刚，就是在没有通话，没通话的时候还行，还行？【坐席】嗯行，那您说一下，您在北京的什么地方呢，【客户】我在北京朝阳区，【坐席】朝阳区，然后【客户】嗯，18里面，【坐席】八里店【客户】18里店，商店里面，【坐席】18里边好的，稍等一下啊，是18里店村吗？还是说您这边有个【客户】嗯八里店乡横街子村？【坐席】还电子吗，【客户】横街子横横竖的横街道的街，【坐席】噢，很疖子，好的，好的，我看一下您这个地方，您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，好了，麻烦你查一下这个地方，是不是您把基站拆了【坐席】好，您稍等一下，稍等【客户】流量嗯，办宽带啊，那我那九块钱话费扣了，那怎么弄啊对，【坐席】您好先生，抱歉让您久等了，目前的话，咱们这边核实到是由于周边的话，私装非官方的一个干扰器，或者是直放站，对咱们联通的这个基站设备的话，进行了干扰，所以咱们这边的话还在，对于这个问题还在处理当中呢先生，所以建议您这边的话，后期再关注一下先生，【客户】什么什么什么什么，你再说一遍，我没听明白，【坐席】由于就是您周围的话有悲观方安装的干扰器或者直风战，对咱们联通的基站，然后进行了干扰？【客户】为什么要到这东西呢【坐席】并不是咱们联通的，咱们这边只是核实到先生，所以他这个咱们这边的话还在处理当中，先生，【客户】还没处理完呢【坐席】还没有处理完呢，还在处理当中，先生，【客户】估计什么时候能处理完，【坐席】目前的话还没有接到通知先生，我这边的话稍后会帮您反映一下，会催促一下后台人员，后期您这边的话再关注一下，【客户】噢，这个好像去年下半年就比较明显，今年更不行，今天信号更差，【坐席】嗯，那先生我这边的话已经是帮您这个反馈到后台了，麻烦您这边后续再关注一下先生，【客户】噢，好了好了，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗【客户】没没有就答电话才不能，【坐席】噢，明白先生那您这边的话有问题您再来电，【客户】嗯，好的好的【坐席】唉，行，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我请查一下，查一下我这个话费，他这个月租是多少呢，【坐席】您这个月租是八块钱一个月【客户】你发过去你再帮我查一下，再再帮我查一下，我上个月存了多少钱进去，【坐席】1月份是吧，1月份您交过十块钱，在1月13号，【客户】对就交个十块钱，【坐席】嗯，是的？【客户】嗯噢，那是几号啊？几号键，【坐席】1月13号下午3:59，【客户】你看着哪？不是骗人了吗？我点进去之前说是话费就一百，结果呢，我先给你看看，嗯，没有什么了啊，是这样哈，那我现在就是说我现在欠费欠多少【坐席】现在您是欠80块2毛7，【客户】先生，这80块2毛7都是怎么来的，你帮我分析一下，【坐席】1月份的话您有产生基本套餐费八块，短信费四毛，国内通话费二十一块，七毛五，手机上网流量费十块，然后11月份的话一共是40块1毛5【客户】嗯，那我想我这流量怎么产生的，【坐席】流量？您是有打开移动数据吧？【客户】我还问一下我这我本身这个手，这个月租里面就带着它这个流量对吗【坐席】流量200兆，【客户】对200兆，那么我这里面还办嘛，会产生流量呢，【坐席】这个您需要看一下您用过哪些软件，您可以下载一个中国联通APP，搜索一下上网记录，【客户】我200了，我觉得我我够用了，因为我出门都没有几次，我完全在家，家里有WIFI，我出门没有几次，只是说去了一下超市购买东西刷一下试过了，基本上就没有在外面卡什么，打开别的数据去看呢，没有，我在家打开，也就是购物上，那三家里是WIFI啊，它就直接就转转WIFI上去了，但是我200也不够我用的了，在外面买买东西就是刷一下就过了，我怎么还另外还还是我多花了流量了，我估计我都用不完了200，因为我出去买东西都是还有数据了几次，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】因为我因为我，我知道，我要用的量大的话，260我肯定会购买的，就会买大量的，流量大了对吧？我知道我的活动量在哪，那你说每个月都要都都会这么产生的就【坐席】那要不然这个问题我这边给您上报一下，让后台核实之后给您回个电，【客户】奇妙，对这样很好，但是我现在停机呢，美女，【坐席】我这边给您办一个临时开机，然后您稍后就可以使用，【客户】行，你先临时给我开了哇，让你们上报上去，让她给我回复，我尽快解决这个问题完了正常使用啊，【坐席】那后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】那这个影不影响，我现在就没解决之前，我还是不能去交这个话费的，不会影响我这个通话吧，【坐席】现在我是开通了一个临时开机，您可以先用这72小时【客户】嗯，那好吧，好的，那可以，我也能接到解决的时间了，好的？【坐席】好的，那还有别的问题吗，【客户】没有了，谢谢你美女啊【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电查询手机号********在202001流量费，我方经系统查询手机上网流量费10.00，用户不认可，称自己没有用这么多，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我请查一下，查一下我这个话费，他这个月租是多少呢，【坐席】您这个月租是八块钱一个月【客户】你发过去你再帮我查一下，再再帮我查一下，我上个月存了多少钱进去，【坐席】1月份是吧，1月份您交过十块钱，在1月13号，【客户】对就交个十块钱，【坐席】嗯，是的？【客户】嗯噢，那是几号啊？几号键，【坐席】1月13号下午3:59，【客户】你看着哪？不是骗人了吗？我点进去之前说是话费就一百，结果呢，我先给你看看，嗯，没有什么了啊，是这样哈，那我现在就是说我现在欠费欠多少【坐席】现在您是欠80块2毛7，【客户】先生，这80块2毛7都是怎么来的，你帮我分析一下，【坐席】1月份的话您有产生基本套餐费八块，短信费四毛，国内通话费二十一块，七毛五，手机上网流量费十块，然后11月份的话一共是40块1毛5【客户】嗯，那我想我这流量怎么产生的，【坐席】流量？您是有打开移动数据吧？【客户】我还问一下我这我本身这个手，这个月租里面就带着它这个流量对吗【坐席】流量200兆，【客户】对200兆，那么我这里面还办嘛，会产生流量呢，【坐席】这个您需要看一下您用过哪些软件，您可以下载一个中国联通APP，搜索一下上网记录，【客户】我200了，我觉得我我够用了，因为我出门都没有几次，我完全在家，家里有WIFI，我出门没有几次，只是说去了一下超市购买东西刷一下试过了，基本上就没有在外面卡什么，打开别的数据去看呢，没有，我在家打开，也就是购物上，那三家里是WIFI啊，它就直接就转转WIFI上去了，但是我200也不够我用的了，在外面买买东西就是刷一下就过了，我怎么还另外还还是我多花了流量了，我估计我都用不完了200，因为我出去买东西都是还有数据了几次，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】因为我因为我，我知道，我要用的量大的话，260我肯定会购买的，就会买大量的，流量大了对吧？我知道我的活动量在哪，那你说每个月都要都都会这么产生的就【坐席】那要不然这个问题我这边给您上报一下，让后台核实之后给您回个电，【客户】奇妙，对这样很好，但是我现在停机呢，美女，【坐席】我这边给您办一个临时开机，然后您稍后就可以使用，【客户】行，你先临时给我开了哇，让你们上报上去，让她给我回复，我尽快解决这个问题完了正常使用啊，【坐席】那后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】那这个影不影响，我现在就没解决之前，我还是不能去交这个话费的，不会影响我这个通话吧，【坐席】现在我是开通了一个临时开机，您可以先用这72小时【客户】嗯，那好吧，好的，那可以，我也能接到解决的时间了，好的？【坐席】好的，那还有别的问题吗，【客户】没有了，谢谢你美女啊【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电查询手机号********在202001流量费，我方经系统查询手机上网流量费10.00，用户不认可，称自己没有用这么多，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个刚才小孩用手机用流量，然后超了扣费了，你要帮我找回一下呗，【坐席】嗯，这个的话，咱们这个都是有这个明确的一个，嗯，相关的一个流程的，您这个计费的话就是您，超出的话都是额外来进行计费的先生超出了一共是393，将近400兆的一个流量，这个是有这个费用产生，【客户】嗯，嗯，对，就是我及时发现的嘛，然后你帮我那个处理一下，以前都能，【坐席】我帮您上报吧，先生看一下，让我们后台工作人员帮您这个嗯，查看一下，帮您上报之后的话，会有工作人员给您联系，您保持电话畅通，先生，【客户】嗯，嗯，一般都能找回吧，我以前在联通上班，我也帮您找回，【坐席】我这边的话，帮您上报之后的话是48小时之内给您这个联系，您保持电话畅通吧先生，【客户】嗯行？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，不用客气，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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********杨振用户针对于本月流量费用106.38元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个刚才小孩用手机用流量，然后超了扣费了，你要帮我找回一下呗，【坐席】嗯，这个的话，咱们这个都是有这个明确的一个，嗯，相关的一个流程的，您这个计费的话就是您，超出的话都是额外来进行计费的先生超出了一共是393，将近400兆的一个流量，这个是有这个费用产生，【客户】嗯，嗯，对，就是我及时发现的嘛，然后你帮我那个处理一下，以前都能，【坐席】我帮您上报吧，先生看一下，让我们后台工作人员帮您这个嗯，查看一下，帮您上报之后的话，会有工作人员给您联系，您保持电话畅通，先生，【客户】嗯，嗯，一般都能找回吧，我以前在联通上班，我也帮您找回，【坐席】我这边的话，帮您上报之后的话是48小时之内给您这个联系，您保持电话畅通吧先生，【客户】嗯行？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，不用客气，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********杨振用户针对于本月流量费用106.38元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，喂，你好，最近从昨天晚上到现在这个他们的网络出什么问题了？【坐席】，那您是说宽带吗？还是手机号的【客户】嗯手机号和宽带都有问题现在，然后我的我想发一个图片，微信上想发个图片必须得手机上用，用4G网发不出去，跑到宽带上，就是点点的宽宽带上，然后能发出去，过一会也发不出去了，再导到4G上又能发出去，来回的这票，【坐席】行，您稍等，我帮您看您那宽带啊？【客户】嗯，我们家这宽带是不是不是咱们这咱们那什么的，不是联通的了吧，【坐席】不是联通的啊，【客户】没用的，之前联通的可能停了【坐席】对，嗯，用的现在是联通，就是说您这个手机信号不好对吧啊，是您自己一个人这样的，还是说就是其他的联通客服也都这样，就是您身边的人也也都都是这个情况【客户】对，身边的人很多人都都都跟我说这两天的网络好吗？好不好的，【坐席】行行，您稍等一下啊，女士啊，【客户】嗯，就是说图片发不出去，唉，好，您稍等啊，这两天有人反映这问题吗？【坐席】这个需要帮您核实一下，您稍等啊，您是那个是居是居民区对吧？是住宅区对吧，【客户】嗯对呀【坐席】唉，然后您稍等啊，然后是以前信号好，最近不好呢，还是一直都不好呢女士，【客户】以前没事啊，就从昨天下午到现在了，就是这种收到发不出去，【坐席】信号正常对吧，就是上网非常慢对吧，【客户】信号正常，视频我发出去也挺快的，但是图片发不出去，你说这是为什么呢，【坐席】啊？它就是网络时好时坏，经常掉线，是这个是这个原因对吧，【客户】也没见它掉线，就是发现视频都能发上去，就是图片上不去，【坐席】嗯，那您看这边我需要帮您检测几个原因啊，您看一下是信号正常，上网慢，还是信号正常，【客户】无法上网？【坐席】是信号差是吗？【客户】好吗，【坐席】还是信号差，【客户】无法上网，嗯，呵呵，信号差，【坐席】信号不差，对啊，就是上网，【客户】嗯上班对吧嗯【坐席】然后您那个就是说现在信号是几格女士，【客户】满格【坐席】嗯，是满格对吧？嗯，然后您那个是在室内还是在室外？就是说是在屋里面还是在屋子外面，【客户】等会，这会变3G的，这会变3G了，【坐席】又骂了对吧【客户】对编号信号没事，那那什么信号不行三际【坐席】对就是网络信号对吧？然后您是是内外都是室室内外都这样吗？还是，【客户】市内稍等啊，【坐席】嗯您是在哪个区女士【客户】再就是房山区良乡【坐席】房山区，【客户】稍等啊，【坐席】梁乡对吧啊，良乡哪里呢？女士还有个详细的地方吗【客户】对？嗯，我想嗯，你们那登记有什么地方呢？工程大街，【坐席】就是说您服务，您可以告诉我您附近的一个地点，我看能不能帮您收到，【客户】附近有一个中文店医院，【坐席】嗯是什么路呢？良是良乡中路还是长江东路呢？就是说马路或者是大街，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯工程大街？【坐席】工程大街对吧，【客户】嗯，但是古城大街76里面挺远的，【坐席】那您家那个小区叫什么呢？或者我帮您说一下，您小区看能不能收到？【客户】嗯，健康像您那有吗？【坐席】嗯，健康对吗？【客户】嗯，宽带有登记吗【坐席】叫健康什么女士，【客户】健康县【坐席】健康巷巷子的巷对吧，嗯，可以看到健康县***有一个，【客户】对，嗯，对对，你看一下2号楼3号楼，【坐席】嗯，对这边，然后附近有一个北京中城建医院，对吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，是这个对吧，女士是这个附近对吧，【客户】是这个没错，【坐席】然后是这个是您的注册，对吧？其他其他人也都是这样，对吧先生好女士对吧，也都不好对吧？其他位置呢？其他位置是否正常呢【客户】您好？因为这我昨天听我朋友说，嗯，这个像良乡文化路那块信号也不好，唉哟，没有哪，可能就是他们就说也跟我差不多，说图片发不出去【坐席】啊，就是就是附近都差不多，对吧都信号【客户】不好对吧，对我这现在有3G了没三天了，3G，【坐席】行稍等啊，【客户】送5G时代了，这怎么还3G网呢？您稍等一下，【坐席】行，您这个问题呢，这边我帮您记录下来，然后稍后呢，帮您反馈上去之后呢，会有我们公司后台的人员呢，帮您核实您这个问题，到时候会有专人给您回复的，您看可以吗女士，【客户】嗯好的好的，【坐席】嗯嗯，那看这边还有其他我能帮您的吗？女士，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，没事，唉，那祝您生活愉，【客户】愉快，再见，【坐席】到时候让他联系您这个电话可以吧，【客户】可以可以，【坐席】嗯，好的，唉，那不打扰您了，再见【客户】行好勒，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，喂，你好，最近从昨天晚上到现在这个他们的网络出什么问题了？【坐席】，那您是说宽带吗？还是手机号的【客户】嗯手机号和宽带都有问题现在，然后我的我想发一个图片，微信上想发个图片必须得手机上用，用4G网发不出去，跑到宽带上，就是点点的宽宽带上，然后能发出去，过一会也发不出去了，再导到4G上又能发出去，来回的这票，【坐席】行，您稍等，我帮您看您那宽带啊？【客户】嗯，我们家这宽带是不是不是咱们这咱们那什么的，不是联通的了吧，【坐席】不是联通的啊，【客户】没用的，之前联通的可能停了【坐席】对，嗯，用的现在是联通，就是说您这个手机信号不好对吧啊，是您自己一个人这样的，还是说就是其他的联通客服也都这样，就是您身边的人也也都都是这个情况【客户】对，身边的人很多人都都都跟我说这两天的网络好吗？好不好的，【坐席】行行，您稍等一下啊，女士啊，【客户】嗯，就是说图片发不出去，唉，好，您稍等啊，这两天有人反映这问题吗？【坐席】这个需要帮您核实一下，您稍等啊，您是那个是居是居民区对吧？是住宅区对吧，【客户】嗯对呀【坐席】唉，然后您稍等啊，然后是以前信号好，最近不好呢，还是一直都不好呢女士，【客户】以前没事啊，就从昨天下午到现在了，就是这种收到发不出去，【坐席】信号正常对吧，就是上网非常慢对吧，【客户】信号正常，视频我发出去也挺快的，但是图片发不出去，你说这是为什么呢，【坐席】啊？它就是网络时好时坏，经常掉线，是这个是这个原因对吧，【客户】也没见它掉线，就是发现视频都能发上去，就是图片上不去，【坐席】嗯，那您看这边我需要帮您检测几个原因啊，您看一下是信号正常，上网慢，还是信号正常，【客户】无法上网？【坐席】是信号差是吗？【客户】好吗，【坐席】还是信号差，【客户】无法上网，嗯，呵呵，信号差，【坐席】信号不差，对啊，就是上网，【客户】嗯上班对吧嗯【坐席】然后您那个就是说现在信号是几格女士，【客户】满格【坐席】嗯，是满格对吧？嗯，然后您那个是在室内还是在室外？就是说是在屋里面还是在屋子外面，【客户】等会，这会变3G的，这会变3G了，【坐席】又骂了对吧【客户】对编号信号没事，那那什么信号不行三际【坐席】对就是网络信号对吧？然后您是是内外都是室室内外都这样吗？还是，【客户】市内稍等啊，【坐席】嗯您是在哪个区女士【客户】再就是房山区良乡【坐席】房山区，【客户】稍等啊，【坐席】梁乡对吧啊，良乡哪里呢？女士还有个详细的地方吗【客户】对？嗯，我想嗯，你们那登记有什么地方呢？工程大街，【坐席】就是说您服务，您可以告诉我您附近的一个地点，我看能不能帮您收到，【客户】附近有一个中文店医院，【坐席】嗯是什么路呢？良是良乡中路还是长江东路呢？就是说马路或者是大街，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯工程大街？【坐席】工程大街对吧，【客户】嗯，但是古城大街76里面挺远的，【坐席】那您家那个小区叫什么呢？或者我帮您说一下，您小区看能不能收到？【客户】嗯，健康像您那有吗？【坐席】嗯，健康对吗？【客户】嗯，宽带有登记吗【坐席】叫健康什么女士，【客户】健康县【坐席】健康巷巷子的巷对吧，嗯，可以看到健康县***有一个，【客户】对，嗯，对对，你看一下2号楼3号楼，【坐席】嗯，对这边，然后附近有一个北京中城建医院，对吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，是这个对吧，女士是这个附近对吧，【客户】是这个没错，【坐席】然后是这个是您的注册，对吧？其他其他人也都是这样，对吧先生好女士对吧，也都不好对吧？其他位置呢？其他位置是否正常呢【客户】您好？因为这我昨天听我朋友说，嗯，这个像良乡文化路那块信号也不好，唉哟，没有哪，可能就是他们就说也跟我差不多，说图片发不出去【坐席】啊，就是就是附近都差不多，对吧都信号【客户】不好对吧，对我这现在有3G了没三天了，3G，【坐席】行稍等啊，【客户】送5G时代了，这怎么还3G网呢？您稍等一下，【坐席】行，您这个问题呢，这边我帮您记录下来，然后稍后呢，帮您反馈上去之后呢，会有我们公司后台的人员呢，帮您核实您这个问题，到时候会有专人给您回复的，您看可以吗女士，【客户】嗯好的好的，【坐席】嗯嗯，那看这边还有其他我能帮您的吗？女士，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，没事，唉，那祝您生活愉，【客户】愉快，再见，【坐席】到时候让他联系您这个电话可以吧，【客户】可以可以，【坐席】嗯，好的，唉，那不打扰您了，再见【客户】行好勒，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这那个套餐我的手机套餐是多少呀，【坐席】手机套餐稍等啊，我给您看一下，您这个是五元卡套餐，女士接听免费，然后您办了一个29元十个G的流量包那个？【客户】那不是上个月不就取消了吗？【坐席】没有您上个月有来电取消过吗，【客户】取消了你知道不？就昨天发那个，嗯账单我才看见，上个月怎么没取消，我上上个月就取消了【坐席】没有，目前显示这个流量包还没有取消女士？【客户】那为啥呢？上次专门打电话取消的那时候怎么到现在还没取消呢【坐席】上次我看您上个月，【客户】您打过电话，应该是，喂，2020年12月份就取消了，嗯，没有我再催一哈，【坐席】嗯，稍等啊，我看一下，【客户】有的时候可能会扣啊，我不是连接不上，【坐席】但是没有显示您这个有取消女士，没有显示您这个有取消，目前显示还是生效的，然后每个月自动续订的【客户】嗯，那我可能呀，你看我，我上就那个12月底取消的取消了，我上个月我都没用流量，你看不见吗？我说的取消了，怎么还没取消呢？那现在不专门打电话取消了吗？那它这它不是两个月还在一直在扣费【坐席】行，您是12月底来的电是吗？您确定是取消了这个是吗？当时，【客户】是啊，是啊，对你要不你查查看，那这个钱再退我不会，我不行你们这这么厉害，【坐席】嗯，那要不这样吧，您这个问题的话，我这边给您做一个登记，后期会有工作人员去核实，核实完之后回电给您处理一下这个问题好吧，【客户】行，那你查查看，我答电话取消了，你还给我扣我电话？【坐席】嗯，嗯，回电的话回您来电，这个手机号可以吗，【客户】行行行【坐席】嗯，行，那您这边，【客户】别再扣我的费【坐席】嗯，嗯，好的行，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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********用户反馈前期工单TS********取消流量包问题，但是回复人员并未给用户取消流量包，导致1月.2月产生费用，现在用户对此不认可，要求反馈，请核实尽快处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这那个套餐我的手机套餐是多少呀，【坐席】手机套餐稍等啊，我给您看一下，您这个是五元卡套餐，女士接听免费，然后您办了一个29元十个G的流量包那个？【客户】那不是上个月不就取消了吗？【坐席】没有您上个月有来电取消过吗，【客户】取消了你知道不？就昨天发那个，嗯账单我才看见，上个月怎么没取消，我上上个月就取消了【坐席】没有，目前显示这个流量包还没有取消女士？【客户】那为啥呢？上次专门打电话取消的那时候怎么到现在还没取消呢【坐席】上次我看您上个月，【客户】您打过电话，应该是，喂，2020年12月份就取消了，嗯，没有我再催一哈，【坐席】嗯，稍等啊，我看一下，【客户】有的时候可能会扣啊，我不是连接不上，【坐席】但是没有显示您这个有取消女士，没有显示您这个有取消，目前显示还是生效的，然后每个月自动续订的【客户】嗯，那我可能呀，你看我，我上就那个12月底取消的取消了，我上个月我都没用流量，你看不见吗？我说的取消了，怎么还没取消呢？那现在不专门打电话取消了吗？那它这它不是两个月还在一直在扣费【坐席】行，您是12月底来的电是吗？您确定是取消了这个是吗？当时，【客户】是啊，是啊，对你要不你查查看，那这个钱再退我不会，我不行你们这这么厉害，【坐席】嗯，那要不这样吧，您这个问题的话，我这边给您做一个登记，后期会有工作人员去核实，核实完之后回电给您处理一下这个问题好吧，【客户】行，那你查查看，我答电话取消了，你还给我扣我电话？【坐席】嗯，嗯，回电的话回您来电，这个手机号可以吗，【客户】行行行【坐席】嗯，行，那您这边，【客户】别再扣我的费【坐席】嗯，嗯，好的行，那感谢您来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户反馈前期工单TS********取消流量包问题，但是回复人员并未给用户取消流量包，导致1月.2月产生费用，现在用户对此不认可，要求反馈，请核实尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样的，就是我这个我这个号现在这个这个流量已经封顶了，然后我上不了网了，我想解除流量封顶，但是我发短信还有这个，嗯，使手机直接解除的时候，它这个系统是没有没有反应的？【坐席】嗯，您编辑短信解除的时候，没有给您这个回执点短信，就是告知您是姐是一年还是说一个月的这个回执的短信吗，【客户】对这是第一没有回执，第二就是我打这个客服的电话的时候，它有一个说我已经封顶了，让我按一一解除，我按完之后他说对不起，系统没有回没没有，就是这意思，系统不没有回复，没有反应，然后就挂机了【坐席】嗯，嗯，是这样的，先生，那咱们这个可以连上家里的无线网吗现在【客户】我现在连不上呀，因为我们，【坐席】联通无线网啊，嗯，您发送的短信内容的话是英文大写字母吗？就是嗯，是打印，是英文字母，KTDXLL是这个，【客户】对，好好再见噢，刚才我打这个客服电话的时候，他上面也提示我说，您的那个流量也封顶，如果想解除流量封顶，请按一，然后确定请按一我都按了之后他告诉我系统无回复，然后直接就挂机了，【坐席】嗯，那这样先生您您这个发送的短信的话都是英文字母大写的，然后也没有这个给您回执的短信，【客户】对没有，【坐席】嗯，这样先生，您稍后的话可以重新获取一下，您编辑这个短信是发送到10010的，然后您再嗯耐心等待一下，看一下，稍后会不会有这回执短信，您根据这个回执短信来解除这个封顶限制，【客户】您知道吗？我不卖给你打客服电话，是我在昨天晚上的时候我就已经编辑了，我发了两三次，没有回复，它今天就停机，知道断网之后我又发了都没有回复，因为这个以前我做过这个业务，我不是没做过，我知道它是怎么做操作的，但这次不知道为什么，它就没有一直没有回复，没回复短信【坐席】嗯，跟之前一样操作，但是现在解除不了，您稍等，我帮您看一下行，那就是说您现在也不方便，嗯，就是也连不上咱们附近的WIFI，然后也无法通过这个网卡助手来检测的流量封顶，对吗先生，【客户】对，然后然后就是现在我没有往第二点就是就是什么呢就是按理说就是我打客服电话，他应该给我发很多信息，就是刚才给我打电话的时候，他给我发这个信息，我都没有收到过？【坐席】非常抱歉给您带来不便了，先生，那您这个由由于咱们这个解除流量封顶的话，咱们线上的话，目前也没有权限为您解除，嗯，那您这个的话说通过短信方式也解除不了，然后我这边也可以把您的问题给您做一个记录，给您进行查询一下，这个是什么原因？通过短信他解除不了，您注意接听电话，咱们这边是会尽快核实，跟您联系的好吗，【客户】好了好了【坐席】嗯，好的，您带来不便了，还有其他问题吗？先生，【客户】那没有了【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对自己流量达到40G流量封顶无法解封有疑义，用户称自己通过短信发送“KTBXLL”到10010但一直没有回执短信，也无法解除流量封顶，我方建议用户可连接上无线网之后通过王卡助手解除流量封顶，用户对此不认可，称着急使用，也无法连接附近无线网，要求我方为其核实通过短信没有回执的短信进行解封的原因，请处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样的，就是我这个我这个号现在这个这个流量已经封顶了，然后我上不了网了，我想解除流量封顶，但是我发短信还有这个，嗯，使手机直接解除的时候，它这个系统是没有没有反应的？【坐席】嗯，您编辑短信解除的时候，没有给您这个回执点短信，就是告知您是姐是一年还是说一个月的这个回执的短信吗，【客户】对这是第一没有回执，第二就是我打这个客服的电话的时候，它有一个说我已经封顶了，让我按一一解除，我按完之后他说对不起，系统没有回没没有，就是这意思，系统不没有回复，没有反应，然后就挂机了【坐席】嗯，嗯，是这样的，先生，那咱们这个可以连上家里的无线网吗现在【客户】我现在连不上呀，因为我们，【坐席】联通无线网啊，嗯，您发送的短信内容的话是英文大写字母吗？就是嗯，是打印，是英文字母，KTDXLL是这个，【客户】对，好好再见噢，刚才我打这个客服电话的时候，他上面也提示我说，您的那个流量也封顶，如果想解除流量封顶，请按一，然后确定请按一我都按了之后他告诉我系统无回复，然后直接就挂机了，【坐席】嗯，那这样先生您您这个发送的短信的话都是英文字母大写的，然后也没有这个给您回执的短信，【客户】对没有，【坐席】嗯，这样先生，您稍后的话可以重新获取一下，您编辑这个短信是发送到10010的，然后您再嗯耐心等待一下，看一下，稍后会不会有这回执短信，您根据这个回执短信来解除这个封顶限制，【客户】您知道吗？我不卖给你打客服电话，是我在昨天晚上的时候我就已经编辑了，我发了两三次，没有回复，它今天就停机，知道断网之后我又发了都没有回复，因为这个以前我做过这个业务，我不是没做过，我知道它是怎么做操作的，但这次不知道为什么，它就没有一直没有回复，没回复短信【坐席】嗯，跟之前一样操作，但是现在解除不了，您稍等，我帮您看一下行，那就是说您现在也不方便，嗯，就是也连不上咱们附近的WIFI，然后也无法通过这个网卡助手来检测的流量封顶，对吗先生，【客户】对，然后然后就是现在我没有往第二点就是就是什么呢就是按理说就是我打客服电话，他应该给我发很多信息，就是刚才给我打电话的时候，他给我发这个信息，我都没有收到过？【坐席】非常抱歉给您带来不便了，先生，那您这个由由于咱们这个解除流量封顶的话，咱们线上的话，目前也没有权限为您解除，嗯，那您这个的话说通过短信方式也解除不了，然后我这边也可以把您的问题给您做一个记录，给您进行查询一下，这个是什么原因？通过短信他解除不了，您注意接听电话，咱们这边是会尽快核实，跟您联系的好吗，【客户】好了好了【坐席】嗯，好的，您带来不便了，还有其他问题吗？先生，【客户】那没有了【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电针对自己流量达到40G流量封顶无法解封有疑义，用户称自己通过短信发送“KTBXLL”到10010但一直没有回执短信，也无法解除流量封顶，我方建议用户可连接上无线网之后通过王卡助手解除流量封顶，用户对此不认可，称着急使用，也无法连接附近无线网，要求我方为其核实通过短信没有回执的短信进行解封的原因，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下我这个手机为什么这个流量钱就是我刚充了有200块钱，一下子就扣了143块，一是什么情况？这是，【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，这边我给您看了一下，是您这个月流量费用的比较多，这个月您流量费产生了，176块5毛8，【客户】对，不是为什么说是我这都有WIFI，都有什么，他自己还走流量呢，这个这个问题，【坐席】嗯，那您现在是针对于这个流量使用情况有点不太，【客户】就是1月1号，你们那个台上给我来了一个通知，说是有一个G的流量包，我一点点进去以后，从那一天以后一直是每天扣钱【坐席】噢，行，那如果说您真对于这个流量使用情况不太认可，我这边尽快帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下您这个具体情况，那个联系电话，【客户】不是我，我跟你说啊，应该是在10月份的时候也出现过这种就是流量这个问题，原来是每个月这个十个G的流量都是用不完的，我们这有办公室有网都网，然后就现在这两天从1月1号到现在，嗯，充完钱直接就这个流量，现在我不使它也不扣钱了呗，【坐席】嗯，行，那您这个需求我了解，我查询这个情况，那我这边尽快给您做一个这个加急的一个上报，然后尽快给您处理一下，然后您到时候等那个专员跟您联系，【客户】不是他上一次就是直接就在，嗯，你们的客服这儿就查出来了，他说是有一个什么什么，上次好像是给退了，是76块钱，【坐席】对，因为给您退过钱了，所以您现在还有这个情况，就需要给您反馈的，所以我尽快给您上报一下，然后您到时候短信来跟您联系，【客户】好吧，反正是你看我现在我这个套餐里是每个月有多少钱的这个流量【坐席】您套餐内每个月是有稍等，【客户】有十个G吧，【坐席】嗯，有七个G的通用流量，三个G的闲时流量，和起来有十个G的【客户】对啊，我每月有十个G应该是像以前，嗯，没出现过这种情况，都是每次都剩余？【坐席】行，我了解您的问题，我已经帮您反馈了，您到时候短信上跟您联系就行，好勒好勒好勒，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】行，那不打扰您了，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下我这个手机为什么这个流量钱就是我刚充了有200块钱，一下子就扣了143块，一是什么情况？这是，【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，这边我给您看了一下，是您这个月流量费用的比较多，这个月您流量费产生了，176块5毛8，【客户】对，不是为什么说是我这都有WIFI，都有什么，他自己还走流量呢，这个这个问题，【坐席】嗯，那您现在是针对于这个流量使用情况有点不太，【客户】就是1月1号，你们那个台上给我来了一个通知，说是有一个G的流量包，我一点点进去以后，从那一天以后一直是每天扣钱【坐席】噢，行，那如果说您真对于这个流量使用情况不太认可，我这边尽快帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下您这个具体情况，那个联系电话，【客户】不是我，我跟你说啊，应该是在10月份的时候也出现过这种就是流量这个问题，原来是每个月这个十个G的流量都是用不完的，我们这有办公室有网都网，然后就现在这两天从1月1号到现在，嗯，充完钱直接就这个流量，现在我不使它也不扣钱了呗，【坐席】嗯，行，那您这个需求我了解，我查询这个情况，那我这边尽快给您做一个这个加急的一个上报，然后尽快给您处理一下，然后您到时候等那个专员跟您联系，【客户】不是他上一次就是直接就在，嗯，你们的客服这儿就查出来了，他说是有一个什么什么，上次好像是给退了，是76块钱，【坐席】对，因为给您退过钱了，所以您现在还有这个情况，就需要给您反馈的，所以我尽快给您上报一下，然后您到时候短信来跟您联系，【客户】好吧，反正是你看我现在我这个套餐里是每个月有多少钱的这个流量【坐席】您套餐内每个月是有稍等，【客户】有十个G吧，【坐席】嗯，有七个G的通用流量，三个G的闲时流量，和起来有十个G的【客户】对啊，我每月有十个G应该是像以前，嗯，没出现过这种情况，都是每次都剩余？【坐席】行，我了解您的问题，我已经帮您反馈了，您到时候短信上跟您联系就行，好勒好勒好勒，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】行，那不打扰您了，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，唉，您好先生，打扰您，北京联通我们处理是申诉反馈的，我看一下您在是申诉反馈说，您那个携号转出之后，余额没有退还的事是吧，【客户】？对？【坐席】嗯，我看了一下，现在是费用已经给您退清，退到您的银行卡里了是吗，我看了一下，已经到账了，您查一下您那个余额，【客户】没有没有没有，因为如果到账的话，我的平安银行会实时短信提醒我的，【坐席】我查了一下，您那个清脆时间是昨天2:08就已经清退了，您现在方便查一下吗？嗯【客户】我方便查，我现在正在查【坐席】啊，您看一眼【客户】没有？因为昨天你们的工作人员告诉我了说，嗯，异地的卡有可能是需要等这个，【坐席】就是时间长一点是吧？但是咱们这边我看了一下，联通这块已经给您做完了，就是一共退一个596.49，还有一个12.7，这个我们看了一下，已经做完处理了，您到时候关注一下到账情况好吗？行行行，然后那个行行，因为我看了它，那个就咱们营业厅已经给您做，那个，就是做完处理了，然后就看您那个那边的银行卡到账一个情况了，好吧，【客户】行，我明白了？【坐席】行行麻烦您，然后因为在那个诗人去反馈，您，方便给我们做一个核减吗？就我们给您发一个那个和解的短信，然后您给我们发一个是否同意可以吗，【客户】嗯，是这样的，嗯？【坐席】嗯，您先关注一下到账先生是吧？行行，那您先关注一下后续情况，有问题随时可以联系好吗，【客户】好的好的，【坐席】唉，好麻烦您啊，好再见，嗯【客户】再见
总结：
Assistant:
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市申诉预处理【京-********】********客户反映 2021-04-03 18:20:21办理携号转出至电信，但退费需要去北京营业厅不认可，客户无法回京，要求处理。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，唉，您好先生，打扰您，北京联通我们处理是申诉反馈的，我看一下您在是申诉反馈说，您那个携号转出之后，余额没有退还的事是吧，【客户】？对？【坐席】嗯，我看了一下，现在是费用已经给您退清，退到您的银行卡里了是吗，我看了一下，已经到账了，您查一下您那个余额，【客户】没有没有没有，因为如果到账的话，我的平安银行会实时短信提醒我的，【坐席】我查了一下，您那个清脆时间是昨天2:08就已经清退了，您现在方便查一下吗？嗯【客户】我方便查，我现在正在查【坐席】啊，您看一眼【客户】没有？因为昨天你们的工作人员告诉我了说，嗯，异地的卡有可能是需要等这个，【坐席】就是时间长一点是吧？但是咱们这边我看了一下，联通这块已经给您做完了，就是一共退一个596.49，还有一个12.7，这个我们看了一下，已经做完处理了，您到时候关注一下到账情况好吗？行行行，然后那个行行，因为我看了它，那个就咱们营业厅已经给您做，那个，就是做完处理了，然后就看您那个那边的银行卡到账一个情况了，好吧，【客户】行，我明白了？【坐席】行行麻烦您，然后因为在那个诗人去反馈，您，方便给我们做一个核减吗？就我们给您发一个那个和解的短信，然后您给我们发一个是否同意可以吗，【客户】嗯，是这样的，嗯？【坐席】嗯，您先关注一下到账先生是吧？行行，那您先关注一下后续情况，有问题随时可以联系好吗，【客户】好的好的，【坐席】唉，好麻烦您啊，好再见，嗯【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我看一下我这个手机号，怎么一天十个G的流量呢，【坐席】一天十个G的流量，【客户】我到现在用了60个G，【坐席】看一下，您稍等一下，这边看了用了60个G啊先生，【客户】你们短信给我发的说我这个月已经超过60个G了，还是50个G了，【坐席】稍等一下，【客户】我自从改了你们这个套餐以后，就一天十个G1天十个G，我不知道是你们套餐有问题还是我手机的问题，【坐席】您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，嗯，您好，先生，您这个您这样吧，您这个问题呢？我这边给您记录上报了，我们后台去核实一下，给您推荐一下可以吗，【客户】处理？对你们查一下，我这个流量不可能用这么快啊，是每每个月都没有，嗯，没有上镜，现在就我就一天，手机放哪看网直播看一个小时直播，【坐席】嗯啊，【客户】一天都十个G，我都不知道这流量怎么去哪了？【坐席】好的我这边给您记录上报一下，让后台去核实一下，先生您来电的时候会联系您吗，【客户】对可以我问一下，就是我现在这个还有多少话费，【坐席】现在里面还有余额，57块1毛6，【客户】请你查一下，因为我这手机上显示你们短信提醒说本月已超好像是60个G吧，【坐席】好的，【客户】嗯，行行行，好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了好，谢谢啊【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示收到我方短信，提示用户流量已经超过60G,用户不认可，称没有使用这么多，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我看一下我这个手机号，怎么一天十个G的流量呢，【坐席】一天十个G的流量，【客户】我到现在用了60个G，【坐席】看一下，您稍等一下，这边看了用了60个G啊先生，【客户】你们短信给我发的说我这个月已经超过60个G了，还是50个G了，【坐席】稍等一下，【客户】我自从改了你们这个套餐以后，就一天十个G1天十个G，我不知道是你们套餐有问题还是我手机的问题，【坐席】您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，嗯，您好，先生，您这个您这样吧，您这个问题呢？我这边给您记录上报了，我们后台去核实一下，给您推荐一下可以吗，【客户】处理？对你们查一下，我这个流量不可能用这么快啊，是每每个月都没有，嗯，没有上镜，现在就我就一天，手机放哪看网直播看一个小时直播，【坐席】嗯啊，【客户】一天都十个G，我都不知道这流量怎么去哪了？【坐席】好的我这边给您记录上报一下，让后台去核实一下，先生您来电的时候会联系您吗，【客户】对可以我问一下，就是我现在这个还有多少话费，【坐席】现在里面还有余额，57块1毛6，【客户】请你查一下，因为我这手机上显示你们短信提醒说本月已超好像是60个G吧，【坐席】好的，【客户】嗯，行行行，好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了好，谢谢啊【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】您好，有什么问题能帮您，【客户】把我那个手机号码那个紧急流量包转不了，现在能给我，还是有那个注销掉的话，【坐席】是是北京健康包，怎么了女士【客户】您看一下我这个号码的话，我已经反映了有问题，【坐席】之前反馈过是吧，【客户】对今天之前反映过，刚才给我打电话，我手机那个还是不行，【坐席】还是不行是吧，那您这个问题我确实只能是在做上报，让后台给您核实一下，女士您注意接听，我帮您做个加急吧，好吧，【客户】嗯行【坐席】那您这边话注意接听电话就行，还有其他问题吗女士【客户】没有了，这个月就【坐席】行，那就先不耽误睡觉了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈在扫健康宝的时候一直提示有********的号码不能通过，影响到生活使用，现用户要求核实并协助解决，请尽快处理，谢谢北京市海淀区万寿路。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，您好，那个您帮我查一下这个手机，然后那个这个月的那个扣费的这个这个情况。看是什么样？是什么样的情况？因为家里这个手机号是老人在用，他没有上网。我们家里都有网没有用，移动嘛，但是这个产生了扣费，扣了一百多块钱，你帮我看一下，而且有四五点钟都有这种扣费的情况。【坐席】它这个产生流量费了，等于他这个使用流量了。【客户】我们这个老人说的，他根本就没有用这个东西啊，【坐席】嗯，您就看啊，它这个每天都会使用一点，然后28号用的是最多用了200多兆。然后这个人家就是。【客户】还有吗？【坐席】快手啊，微信啊，都有使用的。【客户】这我们这个家里都没有用这个东西，这个老人我们家里自己有那个网就没有用这个移动这个网。【坐席】噢，那我这样吧，女士，我这边给您记录上报一下，让咱们工作人员给您查一下什么原因？它给您。【客户】早点。还有那一个月问题，你这个扣费啊，某某人四点多钟。到五点多点睡觉呢，你们怎么可能会用这个东西？【坐席】嗯，我明白了，马上给您上报上去好吧？【客户】那我是等您的电话，还是您现在一会就过去？【坐席】等等电话就行了，一会咱们工作人员会尽快联系您的，给您处理这个事情。【客户】我们这边扣费是是存在问题的。这两元的其他。某某人路你认识什么？快手烂七八糟，根本就没有。【坐席】嗯，好的，我马上给您上报上去。【客户】好嗯嗯，拜拜。【坐席】好感谢，来电再见。
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202101月份产生的102.87元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称没有使用过快手和微信，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，您好，那个您帮我查一下这个手机，然后那个这个月的那个扣费的这个这个情况。看是什么样？是什么样的情况？因为家里这个手机号是老人在用，他没有上网。我们家里都有网没有用，移动嘛，但是这个产生了扣费，扣了一百多块钱，你帮我看一下，而且有四五点钟都有这种扣费的情况。【坐席】它这个产生流量费了，等于他这个使用流量了。【客户】我们这个老人说的，他根本就没有用这个东西啊，【坐席】嗯，您就看啊，它这个每天都会使用一点，然后28号用的是最多用了200多兆。然后这个人家就是。【客户】还有吗？【坐席】快手啊，微信啊，都有使用的。【客户】这我们这个家里都没有用这个东西，这个老人我们家里自己有那个网就没有用这个移动这个网。【坐席】噢，那我这样吧，女士，我这边给您记录上报一下，让咱们工作人员给您查一下什么原因？它给您。【客户】早点。还有那一个月问题，你这个扣费啊，某某人四点多钟。到五点多点睡觉呢，你们怎么可能会用这个东西？【坐席】嗯，我明白了，马上给您上报上去好吧？【客户】那我是等您的电话，还是您现在一会就过去？【坐席】等等电话就行了，一会咱们工作人员会尽快联系您的，给您处理这个事情。【客户】我们这边扣费是是存在问题的。这两元的其他。某某人路你认识什么？快手烂七八糟，根本就没有。【坐席】嗯，好的，我马上给您上报上去。【客户】好嗯嗯，拜拜。【坐席】好感谢，来电再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对202101月份产生的102.87元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称没有使用过快手和微信，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，您这边能查询那个通讯大数据的这些相关的什么东西吗？【坐席】嗯，就是您是想您是要改这个4G的套餐是吗？【客户】我不是要改套餐就通信加数据上面是那个就是，我想咨询一下，就是我的通信，那数据上面出现了，我没有到法国的城市，我想问一下，您这边能帮我查询吗【坐席】噢，是的，但是您要说具体去哪个城市这边还有像客服还查不到这个女士，您是说就是他显示的跟您去过都不一样吗，嗯，就就是它那个显示您是去过哪里呢？不行我让后台给您做个反馈，【客户】对，嗯，现在省不是您反馈之后呢，【坐席】噢，现在向反馈之后，到时候会有咱们后台人员，到时到时候联系您的？【客户】就您这边查询不了吗，【坐席】这边给您查不到女士，【客户】那您帮我记录下就是我的这个数据有问题，【坐席】嗯，行，那您就就它上面显示您是去过哪里呢？女士您跟我说一下，【客户】廊坊，我没有出过北京【坐席】嗯，行，那我这边就把您需求给您记录一下，到时候联系您这个来电还是，【客户】什么时候能联系我，【坐席】嗯，它快的话12个小时之内最晚48小时，【客户】嗯可以【坐席】嗯，行，再见，请问您还有其他问题吗？女士，【客户】没有【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己想查询14天的行程大数据，但是已经试过多次都提示去过河北，用户表示自己只在北京，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，您这边能查询那个通讯大数据的这些相关的什么东西吗？【坐席】嗯，就是您是想您是要改这个4G的套餐是吗？【客户】我不是要改套餐就通信加数据上面是那个就是，我想咨询一下，就是我的通信，那数据上面出现了，我没有到法国的城市，我想问一下，您这边能帮我查询吗【坐席】噢，是的，但是您要说具体去哪个城市这边还有像客服还查不到这个女士，您是说就是他显示的跟您去过都不一样吗，嗯，就就是它那个显示您是去过哪里呢？不行我让后台给您做个反馈，【客户】对，嗯，现在省不是您反馈之后呢，【坐席】噢，现在向反馈之后，到时候会有咱们后台人员，到时到时候联系您的？【客户】就您这边查询不了吗，【坐席】这边给您查不到女士，【客户】那您帮我记录下就是我的这个数据有问题，【坐席】嗯，行，那您就就它上面显示您是去过哪里呢？女士您跟我说一下，【客户】廊坊，我没有出过北京【坐席】嗯，行，那我这边就把您需求给您记录一下，到时候联系您这个来电还是，【客户】什么时候能联系我，【坐席】嗯，它快的话12个小时之内最晚48小时，【客户】嗯可以【坐席】嗯，行，再见，请问您还有其他问题吗？女士，【客户】没有【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我现在这个手机号，它那个流量，嗯，一个月是多少G多少的，【坐席】您一个月六个G，然后套餐费是39块钱，然后系统送了您300条短信，然后一百分钟通话，然后您又加了一个语音包，200分钟一百条短信？【客户】200分钟，那那个加那个流量包它没有，那个就是语音包，它没有流量是吗，【坐席】嗯，语音包只是通话时长，【客户】嗯，就是刚刚我收到一条消息，然后说我这个流量超了，还超了20块钱的，【坐席】嗯，是的，这边系统显示您是已经消费了20块钱的流量费了，【客户】嗯，对然后，但是为什么就是说流量快用尽的时候没有短信提醒的，已经超了告诉我呀【坐席】您这个是没有收到短信吗？咱们用到50%，80%都有短信提醒的，您可以往上滑一下看看，【客户】没有啊，【坐席】您稍等，我看一下，咱们这个系统显示的话，您流量套外流量提醒，然后可用额度不足流量提醒，2月21号的时候提醒您，已经用已经用完了，套外已经用了103兆了，然后流量用尽的是2月20号19号，19号都说提示您剩余1.15兆，然后20号提示您已经用尽了，嗯，您看到了吗？女士，【客户】我这现在没有，我这是看到是今天的？【坐席】嗯，再往上滑也看不到吗，【客户】嗯，可能有时候把短信删了吧，但是但是我没看过，没注意过有这个没收到这个短信啊【坐席】那我这边给您稍等啊，看一下，【客户】好的，【坐席】我这边给您记录，反馈一下您的问题，让工作人员看一下是不是短信没有下发呀，好吧，嗯，【客户】您帮我查一下？【坐席】嗯，行，那请问其他可以帮到您吗，【客户】其他的没有了，谢谢【坐席】不客气，应该的感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202102月产生的20元流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称短信提醒不及时，现用户要求我方核实原因并核减费用，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我现在这个手机号，它那个流量，嗯，一个月是多少G多少的，【坐席】您一个月六个G，然后套餐费是39块钱，然后系统送了您300条短信，然后一百分钟通话，然后您又加了一个语音包，200分钟一百条短信？【客户】200分钟，那那个加那个流量包它没有，那个就是语音包，它没有流量是吗，【坐席】嗯，语音包只是通话时长，【客户】嗯，就是刚刚我收到一条消息，然后说我这个流量超了，还超了20块钱的，【坐席】嗯，是的，这边系统显示您是已经消费了20块钱的流量费了，【客户】嗯，对然后，但是为什么就是说流量快用尽的时候没有短信提醒的，已经超了告诉我呀【坐席】您这个是没有收到短信吗？咱们用到50%，80%都有短信提醒的，您可以往上滑一下看看，【客户】没有啊，【坐席】您稍等，我看一下，咱们这个系统显示的话，您流量套外流量提醒，然后可用额度不足流量提醒，2月21号的时候提醒您，已经用已经用完了，套外已经用了103兆了，然后流量用尽的是2月20号19号，19号都说提示您剩余1.15兆，然后20号提示您已经用尽了，嗯，您看到了吗？女士，【客户】我这现在没有，我这是看到是今天的？【坐席】嗯，再往上滑也看不到吗，【客户】嗯，可能有时候把短信删了吧，但是但是我没看过，没注意过有这个没收到这个短信啊【坐席】那我这边给您稍等啊，看一下，【客户】好的，【坐席】我这边给您记录，反馈一下您的问题，让工作人员看一下是不是短信没有下发呀，好吧，嗯，【客户】您帮我查一下？【坐席】嗯，行，那请问其他可以帮到您吗，【客户】其他的没有了，谢谢【坐席】不客气，应该的感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202102月产生的20元流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称短信提醒不及时，现用户要求我方核实原因并核减费用，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个问一下就是那个，现在不是过年期间有那个赠送流量的那种吗？我理解，我已经通过那个APP上已经申请成功了，你帮我看一下是不是已经申请成功了，【坐席】唉，好，您稍等啊，帮您看一下0元210G的春节流量红包对吧，嗯，对的先生目前已经帮您看到了，您这个里边是有这个0元210G的家庭成员流量红包的，【客户】好的，然后我问一下，嗯，我正常的流量和这个20G流量应该是叠加的嘛，那我想问一下，在这段期间内，我是优先使用正常流量，还是优先使用这个叠加的这个活动里面，【坐席】嗯，先使用精诚团结红包，17号之前，【客户】但是不对啊，我今天给我收到短信，它告诉我本身的流量已经不足，有本身的流量有在消耗啊，【坐席】本身的流量就您好，目前帮您看了一下，您这20G的流量呢，是已经使用了五个G左右了，还剩余15个G左右，【客户】但是是这样的，我今天刚早上9点多刚刚吧，收到了一个短信，短信的内容是流量流量提醒，告诉我是本月截止到2月14号，已经用了二点儿五个G剩余1.74个G我当然理解了，有可能我这显示之前使用的，但是我觉得他今天提醒我还是想问清楚，能不能就帮我查清楚，就是我最近使用的流量是不是都走，这个都走的是这个，嗯，这个春节红包这个流量，【坐席】您如果您使用的流量是不是全部走的，全都是就是说您这几天使用的流量是否全都是正常春节红包的流量的话，这个我们这边是看不到的，只能看到就是说您的流量用了多少，还剩余多少？【客户】那如果是这样的话，我今天早上收到这个我自己流量的一个使用提醒，我就怀疑是不是有可能使用了我自己的流量，这个我怎么能想要？你能帮我证明吗【坐席】那，那这样先生，嗯，您您不是说怀疑，就是说您用的这个流量没有优先使用吗？然后使用您自己套餐内的流量，然后【客户】不是你们跟我这样怀疑的，是那个短信10010短信发给我了，告诉我那我这，【坐席】这边呢？【客户】流量剩余多少了，【坐席】那我这边给您记录一下，然后让后台工作人员核实之后给您回个电话，【客户】好的？【坐席】唉，好，那联系电话就留您来电的号码可以吧，【客户】好的，【坐席】唉，好的先生，那您就保持通话畅通后期呢，【客户】就是我想说的，不是说我来找什么，就说你们短信提醒我，我自己的流量还有剩余，之前就是用多少剩余多少，我觉得这个事情，如果我最近没有用我自己的流量，它应该不会提醒我了，【坐席】嗯，好的先生，您好的先生，您这问题我这边都帮您记录了，然后保持手机畅通就可以，【客户】好的，谢谢嗯嗯，拜拜【坐席】不客气，先生，那感谢您的来电
总结：
Assistant:
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用户称怀疑近几天使用的是套餐的流量，没有优先使用春节流量红包中的流量。用户要求核实清楚后回电。烦请处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个问一下就是那个，现在不是过年期间有那个赠送流量的那种吗？我理解，我已经通过那个APP上已经申请成功了，你帮我看一下是不是已经申请成功了，【坐席】唉，好，您稍等啊，帮您看一下0元210G的春节流量红包对吧，嗯，对的先生目前已经帮您看到了，您这个里边是有这个0元210G的家庭成员流量红包的，【客户】好的，然后我问一下，嗯，我正常的流量和这个20G流量应该是叠加的嘛，那我想问一下，在这段期间内，我是优先使用正常流量，还是优先使用这个叠加的这个活动里面，【坐席】嗯，先使用精诚团结红包，17号之前，【客户】但是不对啊，我今天给我收到短信，它告诉我本身的流量已经不足，有本身的流量有在消耗啊，【坐席】本身的流量就您好，目前帮您看了一下，您这20G的流量呢，是已经使用了五个G左右了，还剩余15个G左右，【客户】但是是这样的，我今天刚早上9点多刚刚吧，收到了一个短信，短信的内容是流量流量提醒，告诉我是本月截止到2月14号，已经用了二点儿五个G剩余1.74个G我当然理解了，有可能我这显示之前使用的，但是我觉得他今天提醒我还是想问清楚，能不能就帮我查清楚，就是我最近使用的流量是不是都走，这个都走的是这个，嗯，这个春节红包这个流量，【坐席】您如果您使用的流量是不是全部走的，全都是就是说您这几天使用的流量是否全都是正常春节红包的流量的话，这个我们这边是看不到的，只能看到就是说您的流量用了多少，还剩余多少？【客户】那如果是这样的话，我今天早上收到这个我自己流量的一个使用提醒，我就怀疑是不是有可能使用了我自己的流量，这个我怎么能想要？你能帮我证明吗【坐席】那，那这样先生，嗯，您您不是说怀疑，就是说您用的这个流量没有优先使用吗？然后使用您自己套餐内的流量，然后【客户】不是你们跟我这样怀疑的，是那个短信10010短信发给我了，告诉我那我这，【坐席】这边呢？【客户】流量剩余多少了，【坐席】那我这边给您记录一下，然后让后台工作人员核实之后给您回个电话，【客户】好的？【坐席】唉，好，那联系电话就留您来电的号码可以吧，【客户】好的，【坐席】唉，好的先生，那您就保持通话畅通后期呢，【客户】就是我想说的，不是说我来找什么，就说你们短信提醒我，我自己的流量还有剩余，之前就是用多少剩余多少，我觉得这个事情，如果我最近没有用我自己的流量，它应该不会提醒我了，【坐席】嗯，好的先生，您好的先生，您这问题我这边都帮您记录了，然后保持手机畅通就可以，【客户】好的，谢谢嗯嗯，拜拜【坐席】不客气，先生，那感谢您的来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户称怀疑近几天使用的是套餐的流量，没有优先使用春节流量红包中的流量。用户要求核实清楚后回电。烦请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，就是说我这某某人卡是1月23号开通的啊，那么我买的是天橙卡，不是说是19块钱月月那个月费嘛，结果我发现这个这个月的话费不对，才知道开通了一个什么尊享尊享权益啊，黄金版，那这个是，【坐席】对吗，【客户】嗯对，【坐席】我看一下，您稍等一下，先生我看一下？【客户】那我怀疑是给我开通卡的那个工作人员给我开的吗，【坐席】稍等我【客户】这个我我没有，我不我不知情啊，这个事情【坐席】抱歉不知道，这个情况我看一下，【客户】对啊【坐席】就是显示的话【客户】还是这个，【坐席】有一个叫做尊享权益包，这个二十二三十块钱，【客户】那是谁的问题？那是谁？谁给我发错了，我在这个那还是京东这个卖家的京东京东卖家的问题，还是哪里的谁的问题，那这个事情我要投诉的呀？【坐席】您从来没有申请过，对吗【客户】对我完全不知情这个事这个事情，【坐席】行了知道了，您稍等一下，我先看一下这个卡，具体什么情况现在是，【客户】嗯嗯，你帮我看一下【坐席】稍等，嗯，业务是不需要这个业务对吗？因为我看到【客户】对不需要这个业务，我只需要这个每个月3G然后加三个G加一百一百分钟？【坐席】啊这个好的，那我这边的话，首先现在这业务给您取消，到时候让他现在马上就月底了是吧，然后的话我先给您开，到时候下个月它就不会再额外收费了是吧，然后这边这个请问有这个号码修改后的服务密码吗，【客户】我没有修改过【坐席】那这个机主姓名，请您说一下，【客户】初始密码，它是初始密码【坐席】嗯，机主姓名请您说一下【客户】某某人瑞，【坐席】好机主身份证号，麻烦您说一下，【客户】13526，********？【坐席】嗯，尾号是0035，对吗，【客户】对035，【坐席】嗯，您刚说的那个就是这个身份证号，证件地址，麻烦您说一下【客户】嗯，证件地址是***602【坐席】好，那我这边先将这个业务给您取消掉，因为我这边刚刚的话查询到显示开通的这个时间是和这个号码激活一块的是【客户】对啊，激活一起，那就我怀疑是不是送的这个人联通的这个工作人员给我开的呢，还是谁开的，【坐席】不是电脑【客户】这个做了手脚完全不知道【坐席】申请号卡是从哪里申请的，请问，【客户】情侣号卡是在那个京东的那个京东联通，京东的联通营业厅，唉，网上营业厅还是哪里？【坐席】是没有显示对吗【客户】申请的时候我看中的就是它这个十九十九块的月费，因为我是给小朋友那个那个手表上用的，所以不需要很多流量【坐席】这边的话我会去给您去做登记，然后由咱们工作人员核对之后，它会给您回电，到时候详细跟您沟通做处理，咱们工作人员需要到，我需要可以去反馈到后台，由他们那边去核对之后给您回电就是看一下具体？【客户】对大概多久【坐席】嗯，最长不超过420，这个回电，好的好的好的好，那联系的话就留您现在来电手机号，这个好再见好，我看您这边不要，那您这边就是保持电话畅通，耐心等待，我们工作人员会尽快联系，唉唉，好的好的好，那请问还有其他问题吗？那感谢来电，祝您生活愉快，再见，好好好，谢谢，好再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202102月份套餐内尊享权益包（黄金版）月租费有疑义，用户称自己申请号卡时并没有提示有此业务，不知道是谁办理的，用户对此强烈不认可，拒不承担此费用，请尽快核实联系处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，就是说我这某某人卡是1月23号开通的啊，那么我买的是天橙卡，不是说是19块钱月月那个月费嘛，结果我发现这个这个月的话费不对，才知道开通了一个什么尊享尊享权益啊，黄金版，那这个是，【坐席】对吗，【客户】嗯对，【坐席】我看一下，您稍等一下，先生我看一下？【客户】那我怀疑是给我开通卡的那个工作人员给我开的吗，【坐席】稍等我【客户】这个我我没有，我不我不知情啊，这个事情【坐席】抱歉不知道，这个情况我看一下，【客户】对啊【坐席】就是显示的话【客户】还是这个，【坐席】有一个叫做尊享权益包，这个二十二三十块钱，【客户】那是谁的问题？那是谁？谁给我发错了，我在这个那还是京东这个卖家的京东京东卖家的问题，还是哪里的谁的问题，那这个事情我要投诉的呀？【坐席】您从来没有申请过，对吗【客户】对我完全不知情这个事这个事情，【坐席】行了知道了，您稍等一下，我先看一下这个卡，具体什么情况现在是，【客户】嗯嗯，你帮我看一下【坐席】稍等，嗯，业务是不需要这个业务对吗？因为我看到【客户】对不需要这个业务，我只需要这个每个月3G然后加三个G加一百一百分钟？【坐席】啊这个好的，那我这边的话，首先现在这业务给您取消，到时候让他现在马上就月底了是吧，然后的话我先给您开，到时候下个月它就不会再额外收费了是吧，然后这边这个请问有这个号码修改后的服务密码吗，【客户】我没有修改过【坐席】那这个机主姓名，请您说一下，【客户】初始密码，它是初始密码【坐席】嗯，机主姓名请您说一下【客户】某某人瑞，【坐席】好机主身份证号，麻烦您说一下，【客户】13526，********？【坐席】嗯，尾号是0035，对吗，【客户】对035，【坐席】嗯，您刚说的那个就是这个身份证号，证件地址，麻烦您说一下【客户】嗯，证件地址是***602【坐席】好，那我这边先将这个业务给您取消掉，因为我这边刚刚的话查询到显示开通的这个时间是和这个号码激活一块的是【客户】对啊，激活一起，那就我怀疑是不是送的这个人联通的这个工作人员给我开的呢，还是谁开的，【坐席】不是电脑【客户】这个做了手脚完全不知道【坐席】申请号卡是从哪里申请的，请问，【客户】情侣号卡是在那个京东的那个京东联通，京东的联通营业厅，唉，网上营业厅还是哪里？【坐席】是没有显示对吗【客户】申请的时候我看中的就是它这个十九十九块的月费，因为我是给小朋友那个那个手表上用的，所以不需要很多流量【坐席】这边的话我会去给您去做登记，然后由咱们工作人员核对之后，它会给您回电，到时候详细跟您沟通做处理，咱们工作人员需要到，我需要可以去反馈到后台，由他们那边去核对之后给您回电就是看一下具体？【客户】对大概多久【坐席】嗯，最长不超过420，这个回电，好的好的好的好，那联系的话就留您现在来电手机号，这个好再见好，我看您这边不要，那您这边就是保持电话畅通，耐心等待，我们工作人员会尽快联系，唉唉，好的好的好，那请问还有其他问题吗？那感谢来电，祝您生活愉快，再见，好好好，谢谢，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对202102月份套餐内尊享权益包（黄金版）月租费有疑义，用户称自己申请号卡时并没有提示有此业务，不知道是谁办理的，用户对此强烈不认可，拒不承担此费用，请尽快核实联系处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个没用了短信那个联通那边就别给我发了啊，【坐席】嗯，10010给您发的吗？【客户】我看一下，【坐席】嗯，嗯，【客户】刚才让我删除了，又什么直接让我给拦截了，这边就别的，是那个联通公司就别再给我发信息了，我的流量跟那个，【坐席】对对，【客户】那个套餐提醒完了之后，就别再给我发了，真的，唉，烦人了？【坐席】您的意思是一些公益类的这些全都不发是吗公益类的也不发是吗？【客户】什么？同意你为什么要给我发呀，【坐席】嗯，这个是政府部门？【客户】你给我发，你给我发政府部门了吗？你给我发了吗【坐席】这个是政府部门的公益类或者重点业务宣传类的信息【客户】哪给我发了，公益性的，你给我发了吗，【坐席】嗯？嗯，那您是需要还是不需要先生【客户】我不需要，【坐席】噢，那您不需要，那这个问题我帮您反馈就不给您发了好吧，【客户】我不需要你反馈，我需要你立马给我解决，【坐席】嗯，您在线的话给您屏蔽不了先生这个问题【客户】那你给我转你们经理，【坐席】可以，那您听到音乐后不要挂机，【客户】你好唉你好，【坐席】嗯唉，先生您好，今天当班负责人工号5434【客户】然后那个没用的短信，您不用再给我发了短信？【坐席】是我，因为我查了一下，前期已经反馈过这个问题，然后已经给您做屏蔽了，您是又收到了是吗？【客户】啊？对啊，你们那边把我把那个广告费生活那个收了，然后之后刮刮乐还一直给我发，什么意思呀？你这我忘费了吗，【坐席】噢，那您这个收到的短信，嗯，收到短信给您发送的是什么类的短信呢？先生，【客户】您等一下，我看一下【坐席】嗯嗯好，【客户】啊，贴心服务再升级，非凡体验在身边，尊敬的用户，感谢您使用中国联通【坐席】嗯嗯，还是10010给您发的是吧，【客户】啊对呀【坐席】好，那我这边查一下，那这个问题我这边再给您记录反馈一下，稍后的话让后台再核实一下，核实完之后会跟您联系先生，【客户】那不行，在营业办办办呢，什么意思？你们把那广告费收了，那个什么腾讯了又这么弄的，我TMD，我一我，我连一兆流量我都用不着你们那老是给我发那个你们吗？广告费收了我收什么了？老子还打扰我，压根我有关系吗，【坐席】嗯，那这个问题的话，我这边给您记录反馈一下，先生确实给您带来不便，我这边给您反馈一下，让后台再核实一下先生，【客户】啊12833了，而且我到现在为止了，每个月消费都达到200朝上噢，完了之后想办一个的一兆一兆的流量都不送啊，【坐席】嗯，那这个，【客户】那那样的话，网络之后我那行好，我璐别的网了，应该知道它那联通我可以，我可以过去呢，我有可能我为了把我那号宽带呢，我还不这么讲了，说那我可以，我觉得我这号噢，电信也好，到哪也好，随时都可以明白吧【坐席】嗯，我明白，那这个问题的话，我这边再帮您详细的记录，反馈一下先生，然后稍后，【客户】怕打不通啊，对，好好好，几年了，每个月都都消费这么多，完了之后呢，我两个号，我还有一号，是那个警务通的用户，通人家每个月承诺多少钱就是多少钱，流量随便用完了之后那个联通那个干嘛用啊？你要这样的话，我的新号入网了，【坐席】不是一个G？【客户】收到短信每条没绑没黑了给发不扰民吗？跟我有关系吗？你发的这个跟我有关系吗？你给我发，但我身份证号上面有什么呀，【坐席】嗯，那这个问题的话，我这边再详细给您反馈一下，先生让后台？【客户】那那什么时候能给我答复，【坐席】咱们这边回复时间24小时之内给您回复，但是呢，我这边会给您加急催办，让后台尽快给您回复先生【客户】嗯行，嗯好【坐席】唉，那就先不打扰您了，祝您愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称要求屏幕10010的短信，但是需要收到话费提醒和流量提示短信，其他的要求我方不要在给用户发了，我方向用正常解释，用户表示不认可，之前有过反馈记录，但是用户表示自己又收到了这样的短信，要求屏蔽，严重影响自己的休息，请核实处理谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个没用了短信那个联通那边就别给我发了啊，【坐席】嗯，10010给您发的吗？【客户】我看一下，【坐席】嗯，嗯，【客户】刚才让我删除了，又什么直接让我给拦截了，这边就别的，是那个联通公司就别再给我发信息了，我的流量跟那个，【坐席】对对，【客户】那个套餐提醒完了之后，就别再给我发了，真的，唉，烦人了？【坐席】您的意思是一些公益类的这些全都不发是吗公益类的也不发是吗？【客户】什么？同意你为什么要给我发呀，【坐席】嗯，这个是政府部门？【客户】你给我发，你给我发政府部门了吗？你给我发了吗【坐席】这个是政府部门的公益类或者重点业务宣传类的信息【客户】哪给我发了，公益性的，你给我发了吗，【坐席】嗯？嗯，那您是需要还是不需要先生【客户】我不需要，【坐席】噢，那您不需要，那这个问题我帮您反馈就不给您发了好吧，【客户】我不需要你反馈，我需要你立马给我解决，【坐席】嗯，您在线的话给您屏蔽不了先生这个问题【客户】那你给我转你们经理，【坐席】可以，那您听到音乐后不要挂机，【客户】你好唉你好，【坐席】嗯唉，先生您好，今天当班负责人工号5434【客户】然后那个没用的短信，您不用再给我发了短信？【坐席】是我，因为我查了一下，前期已经反馈过这个问题，然后已经给您做屏蔽了，您是又收到了是吗？【客户】啊？对啊，你们那边把我把那个广告费生活那个收了，然后之后刮刮乐还一直给我发，什么意思呀？你这我忘费了吗，【坐席】噢，那您这个收到的短信，嗯，收到短信给您发送的是什么类的短信呢？先生，【客户】您等一下，我看一下【坐席】嗯嗯好，【客户】啊，贴心服务再升级，非凡体验在身边，尊敬的用户，感谢您使用中国联通【坐席】嗯嗯，还是10010给您发的是吧，【客户】啊对呀【坐席】好，那我这边查一下，那这个问题我这边再给您记录反馈一下，稍后的话让后台再核实一下，核实完之后会跟您联系先生，【客户】那不行，在营业办办办呢，什么意思？你们把那广告费收了，那个什么腾讯了又这么弄的，我TMD，我一我，我连一兆流量我都用不着你们那老是给我发那个你们吗？广告费收了我收什么了？老子还打扰我，压根我有关系吗，【坐席】嗯，那这个问题的话，我这边给您记录反馈一下，先生确实给您带来不便，我这边给您反馈一下，让后台再核实一下先生，【客户】啊12833了，而且我到现在为止了，每个月消费都达到200朝上噢，完了之后想办一个的一兆一兆的流量都不送啊，【坐席】嗯，那这个，【客户】那那样的话，网络之后我那行好，我璐别的网了，应该知道它那联通我可以，我可以过去呢，我有可能我为了把我那号宽带呢，我还不这么讲了，说那我可以，我觉得我这号噢，电信也好，到哪也好，随时都可以明白吧【坐席】嗯，我明白，那这个问题的话，我这边再帮您详细的记录，反馈一下先生，然后稍后，【客户】怕打不通啊，对，好好好，几年了，每个月都都消费这么多，完了之后呢，我两个号，我还有一号，是那个警务通的用户，通人家每个月承诺多少钱就是多少钱，流量随便用完了之后那个联通那个干嘛用啊？你要这样的话，我的新号入网了，【坐席】不是一个G？【客户】收到短信每条没绑没黑了给发不扰民吗？跟我有关系吗？你发的这个跟我有关系吗？你给我发，但我身份证号上面有什么呀，【坐席】嗯，那这个问题的话，我这边再详细给您反馈一下，先生让后台？【客户】那那什么时候能给我答复，【坐席】咱们这边回复时间24小时之内给您回复，但是呢，我这边会给您加急催办，让后台尽快给您回复先生【客户】嗯行，嗯好【坐席】唉，那就先不打扰您了，祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】流量不要了，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】那个我想问一下这个，我现在这个手机卡，我现在在北京，这个来网银这一块，它这个信号不是信号和这个网怎么这么差？【坐席】嗯，就是在这一个地方是吗，【客户】对来往赢北京，朝阳区来广营，【坐席】嗯，朝阳区来广营，然后有具体的地址模型，我这边帮您查询一下附近的那个基站信号问题？【客户】你说具体的位置是吗，【坐席】嗯，对，就是在具体一下，【客户】在具体是不是这个在啥地方来着，心北路甲6号？【坐席】嗯，是一直都有这种问题是吗？【客户】前段前段时间它就时好时好时好的，有时候就特别信号，有时候就嗯就就就没啥信号，你知道吗？达格王者荣耀都4到460，噢，就是发短信就转半天，你说这网怎么用，【坐席】嗯，行这边帮您查询了一下，***的话，附近基站方面确实没有出现故障，那如果说上网信号不好，我这边也可以给您反映的问题进行记录反馈，然后我们公司的话同时在持续优化一下网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】13849是吧，应该是它这它为啥有时候好有时候不好啊，【坐席】您这个情况的话还是跟所在的地址，它的那个信号覆盖范围有关，然后这个问题我这边帮您尽快反馈之后，让后台再优化一下这个网络下，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】那如果还这样呢？【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈一下来电手机号，可以给您联联系电话吗，【客户】这个的话就是【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，然后，嗯，我这边帮您反馈之后，会有专门工作人员与您联系，然后看一下应该具体怎样解决一下这个问题，【客户】好了，那你尽快吧啊，【坐席】嗯，请您电话保持畅通，这边尽快帮您反馈一下，【客户】好了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后来电先生再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】流量不要了，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】那个我想问一下这个，我现在这个手机卡，我现在在北京，这个来网银这一块，它这个信号不是信号和这个网怎么这么差？【坐席】嗯，就是在这一个地方是吗，【客户】对来往赢北京，朝阳区来广营，【坐席】嗯，朝阳区来广营，然后有具体的地址模型，我这边帮您查询一下附近的那个基站信号问题？【客户】你说具体的位置是吗，【坐席】嗯，对，就是在具体一下，【客户】在具体是不是这个在啥地方来着，心北路甲6号？【坐席】嗯，是一直都有这种问题是吗？【客户】前段前段时间它就时好时好时好的，有时候就特别信号，有时候就嗯就就就没啥信号，你知道吗？达格王者荣耀都4到460，噢，就是发短信就转半天，你说这网怎么用，【坐席】嗯，行这边帮您查询了一下，***的话，附近基站方面确实没有出现故障，那如果说上网信号不好，我这边也可以给您反映的问题进行记录反馈，然后我们公司的话同时在持续优化一下网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】13849是吧，应该是它这它为啥有时候好有时候不好啊，【坐席】您这个情况的话还是跟所在的地址，它的那个信号覆盖范围有关，然后这个问题我这边帮您尽快反馈之后，让后台再优化一下这个网络下，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】那如果还这样呢？【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈一下来电手机号，可以给您联联系电话吗，【客户】这个的话就是【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，然后，嗯，我这边帮您反馈之后，会有专门工作人员与您联系，然后看一下应该具体怎样解决一下这个问题，【客户】好了，那你尽快吧啊，【坐席】嗯，请您电话保持畅通，这边尽快帮您反馈一下，【客户】好了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后来电先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】为您服务，开通不了，嗯，您好，是这样的，我这个流量问题，我想问一下我现在这个手机的套餐，【坐席】嗯，请讲要了解什么问题先生，【客户】嗯，对，是这样的，就是我手机上不是有安装那个腾讯视频吗？然后我的这个设置里面所有的这个腾讯视频都是关闭的状态，那为什么流量那个地方他还是一直在走的呢【坐席】嗯？嗯，您是说是有使用腾讯的，【客户】软件是吗，【坐席】那您检查一下那个手机设置就是除了您还是平时是用，平时是要使用这个号码去上网的是吧？是的就只是不用腾讯视频这个软件，【客户】对对【坐席】嗯，那是这样的，您这边呢在，【客户】使用当中大概要注意下这些的，【坐席】然后就是一个是您手机上去检查一下手机设置给他把那个腾讯视频设置，我把设置为仅在无线环境下用，就只能在武昌的，您下去用，除了这个去，【客户】你听我说【坐席】嗯，嗯，您说，【客户】有线无线都是禁用的，但很可笑的是说它一直在往不在，一直在走流量，我也录的那个视频，你看是通过邮箱发给你还是怎么着，【坐席】我所有的，【客户】嗯不得电视，这个腾讯视频相关的都是关闭的，【坐席】嗯，您是什么时候关的【客户】一直都是关着的，【坐席】对，对，就这个月都是关的是吧，【客户】对稍等啊，好的【坐席】嗯，确实，我们这儿查询这个号码确实还是有使用到这个腾讯视频的记录，那除了这个意思就是，【客户】很奇怪，我把这个视频录下来了，我把我屏幕上的东西录下来了，【坐席】嗯，除了刚才跟您说的【客户】和数据流量都没有开的情况下，他还在一直走流量【坐席】噢，那您有没有开个人热点之类的，【客户】没有开【坐席】没有开过，那就是？【客户】对你有邮箱吗？我我需要把这个视频发给你们，你们帮我看清楚了好吗【坐席】您先别着急，您听我说一下是这样，除了这个这些使用方面注意一下，您这边还得注意一下这些，就是在使用当中，看看有没有这方面的存在，就比如说，嗯，比如说您这个手机号码在使用到某些软件当中，业务当中可能牵扯到腾讯视频的业务，比如说是有朋友给您从第三方上从这个腾讯视频上分享过来的，什么视频啊之类的像微信上聊天或者是使用其他软件的时候，所有的软件都都都有可能，所以您这边回忆一下，看有没有这种情况确定没有是吗，【客户】没有？我确定没有，我刚才跟你说了，我录了视频了，我把我整个屏幕上的就是截图，视频我全部都录下来了，它怎么能给你们，然后你们把这个事情给我解决掉，我之前已经反馈过一次了？【坐席】嗯，那就请您后期再等回复吧，问题我们会进行上报反馈的好，还有其他业务需要了解吗，【客户】啊，没有这个什么时候能给我回复，【坐席】投诉回复时间48小时之内【客户】还有其他问题就不大，【坐席】好打扰您了，感谢来电，再见【客户】对地区
总结：
Assistant:
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********，用户来电反馈此号已经做了手机设置，把腾讯视频APP设置为无线和数据流量都禁用，但现在还是有产生腾讯视频的流量，对此不满，要求我方再次处理解决此事，请相关部门处理并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】为您服务，开通不了，嗯，您好，是这样的，我这个流量问题，我想问一下我现在这个手机的套餐，【坐席】嗯，请讲要了解什么问题先生，【客户】嗯，对，是这样的，就是我手机上不是有安装那个腾讯视频吗？然后我的这个设置里面所有的这个腾讯视频都是关闭的状态，那为什么流量那个地方他还是一直在走的呢【坐席】嗯？嗯，您是说是有使用腾讯的，【客户】软件是吗，【坐席】那您检查一下那个手机设置就是除了您还是平时是用，平时是要使用这个号码去上网的是吧？是的就只是不用腾讯视频这个软件，【客户】对对【坐席】嗯，那是这样的，您这边呢在，【客户】使用当中大概要注意下这些的，【坐席】然后就是一个是您手机上去检查一下手机设置给他把那个腾讯视频设置，我把设置为仅在无线环境下用，就只能在武昌的，您下去用，除了这个去，【客户】你听我说【坐席】嗯，嗯，您说，【客户】有线无线都是禁用的，但很可笑的是说它一直在往不在，一直在走流量，我也录的那个视频，你看是通过邮箱发给你还是怎么着，【坐席】我所有的，【客户】嗯不得电视，这个腾讯视频相关的都是关闭的，【坐席】嗯，您是什么时候关的【客户】一直都是关着的，【坐席】对，对，就这个月都是关的是吧，【客户】对稍等啊，好的【坐席】嗯，确实，我们这儿查询这个号码确实还是有使用到这个腾讯视频的记录，那除了这个意思就是，【客户】很奇怪，我把这个视频录下来了，我把我屏幕上的东西录下来了，【坐席】嗯，除了刚才跟您说的【客户】和数据流量都没有开的情况下，他还在一直走流量【坐席】噢，那您有没有开个人热点之类的，【客户】没有开【坐席】没有开过，那就是？【客户】对你有邮箱吗？我我需要把这个视频发给你们，你们帮我看清楚了好吗【坐席】您先别着急，您听我说一下是这样，除了这个这些使用方面注意一下，您这边还得注意一下这些，就是在使用当中，看看有没有这方面的存在，就比如说，嗯，比如说您这个手机号码在使用到某些软件当中，业务当中可能牵扯到腾讯视频的业务，比如说是有朋友给您从第三方上从这个腾讯视频上分享过来的，什么视频啊之类的像微信上聊天或者是使用其他软件的时候，所有的软件都都都有可能，所以您这边回忆一下，看有没有这种情况确定没有是吗，【客户】没有？我确定没有，我刚才跟你说了，我录了视频了，我把我整个屏幕上的就是截图，视频我全部都录下来了，它怎么能给你们，然后你们把这个事情给我解决掉，我之前已经反馈过一次了？【坐席】嗯，那就请您后期再等回复吧，问题我们会进行上报反馈的好，还有其他业务需要了解吗，【客户】啊，没有这个什么时候能给我回复，【坐席】投诉回复时间48小时之内【客户】还有其他问题就不大，【坐席】好打扰您了，感谢来电，再见【客户】对地区\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********，用户来电反馈此号已经做了手机设置，把腾讯视频APP设置为无线和数据流量都禁用，但现在还是有产生腾讯视频的流量，对此不满，要求我方再次处理解决此事，请相关部门处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我的手机六点18点钟的时候收到五条短信，编辑一条短信第一条，短信告诉我说流量没有了，第二条短信到第四条短信都是告诉我说已经欠费了，而且都一一登记状态二二十四十六十八时，【坐席】这是？【客户】嗯等于等于等于等我欠到一定数量才给我发短信是吗，【坐席】可能说我帮您看这个号码，嗯，好，其实流量费已经超出了，咱们短信功能可以更新比较慢一些，确实给您带来不便了，【客户】不是那这个，那这怎么呦，我告诉我通知通通知我用尽了，那我就立马我就关了，结果连着告诉我开了我五条短信，一个人告诉我说是已经是没有流量了，然后后来就告诉我欠费欠费了，你们六点就不会说提前通知我们，这已经流量已经用完了【坐席】嗯，对现在这？【客户】那个到百度，然后在我们去什么呢，【坐席】去买这个单，确实给您带来不便，那我这边也会把这个问题帮您反馈，让工作人员在后台帮您核实后给您回电话，您看这样可以吗？什么时候给我回电话，首次回电话联系吧，【客户】哇，你们这不是一次两次吧？【坐席】我们我们这边我这边确实看不到，我这边需要把把问题帮您反馈一下，让工作人员在后台帮您核实好流量流量问题，给您回电话好吧，【客户】嗯什么时候给我回，【坐席】总是给您回电话的话，是二四十八小时之内给您回电话【客户】48小时之内，【坐席】对给您回电话【客户】那我现在这个我需要怎么呀？那我现在我要用网，【坐席】啊，你需要把这个费用去去补交一下，【客户】那我开玩笑呢，我不交，我交了，钱交了，你告诉我流量，我我立马我就不上，【坐席】所以我这边需要把问题帮您反馈，让咱们工作人员在后台核实好原因给您回电话【客户】那我这号现在就用不了呗，意思我就用不了网了吗？现在是不是【坐席】暂时我有欠费可能用不了，您可以留个联系电话，让这边工作人员在后台核实后给您回电话，看能不能等我帮您处理掉您好，喂你好喂，【客户】帮助，没有别的方法，不过现在我要用不好，【坐席】我这边可以帮你做，我这边看到，我看能不能帮您做个临时开机的号码，稍等一下，用完了，还还扣您的费用，【客户】嗯啊，【坐席】再上网的话还是扣您额外的费用【客户】那我我现在要，我现在要买流量包，但是这个超出的费用我不认可，那我所以我【坐席】我这边把问题帮您反馈，这个流量费用问题，让这边工作人员在后台帮您核实一下，我这边可以帮您做个临时开机，50的信用额度24小时，【客户】帮助，用流量的话，只是还是收费的【坐席】嗯流量包您已经没有流量了的话很【客户】对好的，不客气，我这我这个【坐席】因为那边比较吵一些，我这边可以帮您做个临时开机，然后把，【客户】工作人员会帮您，【坐席】您刚才说您是开机了五十五十的信用额度，26号不是因为需要反馈，工作人员在后台核实后【客户】其他的没有了，今天的业务情况现在上不去
总结：
Assistant:
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用户来电对2021.2 月份产生的 81.81 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我的手机六点18点钟的时候收到五条短信，编辑一条短信第一条，短信告诉我说流量没有了，第二条短信到第四条短信都是告诉我说已经欠费了，而且都一一登记状态二二十四十六十八时，【坐席】这是？【客户】嗯等于等于等于等我欠到一定数量才给我发短信是吗，【坐席】可能说我帮您看这个号码，嗯，好，其实流量费已经超出了，咱们短信功能可以更新比较慢一些，确实给您带来不便了，【客户】不是那这个，那这怎么呦，我告诉我通知通通知我用尽了，那我就立马我就关了，结果连着告诉我开了我五条短信，一个人告诉我说是已经是没有流量了，然后后来就告诉我欠费欠费了，你们六点就不会说提前通知我们，这已经流量已经用完了【坐席】嗯，对现在这？【客户】那个到百度，然后在我们去什么呢，【坐席】去买这个单，确实给您带来不便，那我这边也会把这个问题帮您反馈，让工作人员在后台帮您核实后给您回电话，您看这样可以吗？什么时候给我回电话，首次回电话联系吧，【客户】哇，你们这不是一次两次吧？【坐席】我们我们这边我这边确实看不到，我这边需要把把问题帮您反馈一下，让工作人员在后台帮您核实好流量流量问题，给您回电话好吧，【客户】嗯什么时候给我回，【坐席】总是给您回电话的话，是二四十八小时之内给您回电话【客户】48小时之内，【坐席】对给您回电话【客户】那我现在这个我需要怎么呀？那我现在我要用网，【坐席】啊，你需要把这个费用去去补交一下，【客户】那我开玩笑呢，我不交，我交了，钱交了，你告诉我流量，我我立马我就不上，【坐席】所以我这边需要把问题帮您反馈，让咱们工作人员在后台核实好原因给您回电话【客户】那我这号现在就用不了呗，意思我就用不了网了吗？现在是不是【坐席】暂时我有欠费可能用不了，您可以留个联系电话，让这边工作人员在后台核实后给您回电话，看能不能等我帮您处理掉您好，喂你好喂，【客户】帮助，没有别的方法，不过现在我要用不好，【坐席】我这边可以帮你做，我这边看到，我看能不能帮您做个临时开机的号码，稍等一下，用完了，还还扣您的费用，【客户】嗯啊，【坐席】再上网的话还是扣您额外的费用【客户】那我我现在要，我现在要买流量包，但是这个超出的费用我不认可，那我所以我【坐席】我这边把问题帮您反馈，这个流量费用问题，让这边工作人员在后台帮您核实一下，我这边可以帮您做个临时开机，50的信用额度24小时，【客户】帮助，用流量的话，只是还是收费的【坐席】嗯流量包您已经没有流量了的话很【客户】对好的，不客气，我这我这个【坐席】因为那边比较吵一些，我这边可以帮您做个临时开机，然后把，【客户】工作人员会帮您，【坐席】您刚才说您是开机了五十五十的信用额度，26号不是因为需要反馈，工作人员在后台核实后【客户】其他的没有了，今天的业务情况现在上不去\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对2021.2 月份产生的 81.81 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下就是，如果如果是信号不好找谁啊？【坐席】哪个好信号不好啊，【客户】不是那个号，你们联通最近我这块都不好【坐席】嗯，那是来电号码在这个位置用吗？我得确认一个号码，然后给您反映信号，【客户】就就就就就这个，【坐席】好的，稍等一下，在什么位置信号不好呀？北京市哪个区，然后呢，【客户】朝阳区？嗯，朝阳区崔各庄乡东辛店村【坐席】崔各庄乡东什么村，【客户】中心店，【坐席】东辛店村，然后呢，【客户】就就就这，我就在这村【坐席】太大了，先生，这次【客户】就那个，【坐席】门牌号吗，【客户】门牌号啊，你还能能说得这么这么小呢，我想想啊，【坐席】对，我们这边是反映信号师傅会在这个位置为一个点击处理信号问题，您这车太大，【客户】要求要一百一百，一一百九十一百九十九号，【坐席】嗯，199号行，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，稍候我们继续联系，一定会让信号师傅尽快在服务厅核实处理这个问题，请您稍后再关注一下，好吧【客户】安排看看，这两天就不好，【坐席】行，明白了，稍后继续反映，稍后关注一下，【客户】嗯，好？【坐席】其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】没事感谢来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我是那个联通用户，然后呢，我在那个北京朝阳区就是长宁的这家电，然后呢，应该是上个月吧，月底26号，27号具体忘了，然后我续费那个宽带嘛，宽带那个手机那个159那个业务就159元那个，然后当时它有一个活动，说是如果说那个宽带捆绑两年那个不变不变更的话，把这套餐不变更的话，可以买那个华为MATE2301不用啊，可以优惠一千元，就是说当时说是4299，所以我因为这个事呢，我跟他们签了一个月啊，就是捆绑两年，然后当时他说那个后面不就有结果，后来当天那天早早半天说账户没有，他说没有，后来就说他那个说绑两天给啊，说完两天能拿到这手机，结果是到今天，这都已经有十七八天了啊，那你现在又说，根本没有货的是我，我捆绑的宽带捆绑完了【坐席】噢，噢，它是，【客户】现在，然后一直没多久，那个买手机的地方没有【坐席】是哪个营业厅告诉您的这个事情【客户】上营业厅，【坐席】常营营业厅是吧流量意思就是说它让您就是这个宽带，就是连续续两年的不变更，然后呢就会给您那个是跟那个卖灯，【客户】对1KB【坐席】嗯是优惠全国的还是【客户】对这优惠一千块钱，就等于说那官网不是偶尔就有嘛，它这里有购买的，噢，那你帮后面长途就得交完了钱就可以买手机，行，正好我家里需要我就买一个行，好吧，后我晚几天，当时应该是我们26号去的，他说那个三十三十号左右吧，啊，他说我玩几天就就给结果一直在网上交了四五次，现在说根本就没有手机啊，就这手机现在我们都没有货，你这个东西你把那个宽带已经都捆绑完了【坐席】行，开这个号【客户】对它可以，我帮他短号，把我里面的号从那个移动转为联通了，我这就去，你这么弄的话，那我全都转走了，我全家都是出啥呀，就是名片呢就是现在就是怎么答电话，他说就是没有，【坐席】行，那大概明白您的意思了，这边的话我再给您反映一下，我们后台那边核实下情况，然后再给您一个答复，好吧，【客户】唉，好了，谢谢嗯，【坐席】行，那联系电话是来联系您来电这个是吗？【客户】嗯，答我这手机就行了，【坐席】嗯，嗯嗯，行行，嗯，好再见啊【客户】嗯，好了，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映在常营营业厅办理了一条宽带，营业人员告知，只要用户连续包两年，不变更，可以以优惠1000元的价格购买华为mete30pro手机，用户办理后，营业人员告知现在手机没有货，让用户过两天来，过两天用户在询问，被告知没有此活动，用户对此强烈不认可，烦请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，现在你们是充不了话费是吗，【坐席】那可能的话就是我们北京通话，这个集团网的话，在进行一个升级维护，可能导致了您那个什么充不了话费？【客户】嗯，那，那有什么办法可以解决呢，【坐席】它只能等那个什么系统升级维护之后就可以正常充值了，应该到期以后就恢复正常了，您可以稍后清，以后您再充值就行？【客户】噢，就今天晚上解决不了是吗【坐席】对这个只能停机，维护之后的话才能充值话费了，【客户】噢，唉，你们这个有电【坐席】那给您带来不便，非常抱歉，先生，您到期以后您再充值一下就可以了？【客户】好，噢，您这边也处理不了是吗，【坐席】对您要是我这边也在升级维护了升级维护，我这边也可以帮您，要是平常的话这边可以帮您联系一下，【客户】您可以先用着【坐席】然后的话现在在进行升级，维护，什么业务都给您查询不了，也看不到啊，就是，【客户】今天晚上什么业务都办不了对噢，好吧，行，嗯，那那那那个，我还有个问题是，我这个话费它到了就立马停了，这个没有什么一些提示或者怎么样嘛，因为好像刚给我发短信的密码停了，然后我立马充就充上这个话费，【坐席】每个月的话都是假如您上个月的话，充值话费不足以抵扣这个月的，上个月的话就会有提醒，【客户】嗯，噢【坐席】那就提醒您，可能下个月这个盛余额不足就下个月的提醒您，告知您尽快充值一下，然后您这个话现在的话，除了本月除月租费之后的话，咱们比如说告诉您短信就没有费用了，就可能就是立马通知您，另外就使用不了了，【客户】噢，嗯，因为立马通知，可能要要要去充了，就发现上不了网了，这个很难啊，【坐席】这个的话确实，因为您短信以后您再重置一下就可以了，【客户】对我给你们提点建议吧，就是您可以反馈一下，就是，比如说提醒了，然后可以留两个小时或者三个小时，然后再去停止这个流量使用，因为比如说您刚才提醒我，我立马就充，可能就已经充不上，嗯行，【坐席】那我帮您把情况给您上报，反馈一下这个问题？【客户】就是有点时间让去处理，这个事情不能直接就停掉了，那我们怎么处理，【坐席】嗯，行，没问题，你这个情况之后给您做这个，上报一下这个问题【客户】嗯，好好辛苦您，唉，没事，那就不打扰您了，感谢来电
总结：
Assistant:
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用户来电表示对号码收到欠费短信之后就立马使用不了不认可，表示需要给自己一定的充值时间，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，现在你们是充不了话费是吗，【坐席】那可能的话就是我们北京通话，这个集团网的话，在进行一个升级维护，可能导致了您那个什么充不了话费？【客户】嗯，那，那有什么办法可以解决呢，【坐席】它只能等那个什么系统升级维护之后就可以正常充值了，应该到期以后就恢复正常了，您可以稍后清，以后您再充值就行？【客户】噢，就今天晚上解决不了是吗【坐席】对这个只能停机，维护之后的话才能充值话费了，【客户】噢，唉，你们这个有电【坐席】那给您带来不便，非常抱歉，先生，您到期以后您再充值一下就可以了？【客户】好，噢，您这边也处理不了是吗，【坐席】对您要是我这边也在升级维护了升级维护，我这边也可以帮您，要是平常的话这边可以帮您联系一下，【客户】您可以先用着【坐席】然后的话现在在进行升级，维护，什么业务都给您查询不了，也看不到啊，就是，【客户】今天晚上什么业务都办不了对噢，好吧，行，嗯，那那那那个，我还有个问题是，我这个话费它到了就立马停了，这个没有什么一些提示或者怎么样嘛，因为好像刚给我发短信的密码停了，然后我立马充就充上这个话费，【坐席】每个月的话都是假如您上个月的话，充值话费不足以抵扣这个月的，上个月的话就会有提醒，【客户】嗯，噢【坐席】那就提醒您，可能下个月这个盛余额不足就下个月的提醒您，告知您尽快充值一下，然后您这个话现在的话，除了本月除月租费之后的话，咱们比如说告诉您短信就没有费用了，就可能就是立马通知您，另外就使用不了了，【客户】噢，嗯，因为立马通知，可能要要要去充了，就发现上不了网了，这个很难啊，【坐席】这个的话确实，因为您短信以后您再重置一下就可以了，【客户】对我给你们提点建议吧，就是您可以反馈一下，就是，比如说提醒了，然后可以留两个小时或者三个小时，然后再去停止这个流量使用，因为比如说您刚才提醒我，我立马就充，可能就已经充不上，嗯行，【坐席】那我帮您把情况给您上报，反馈一下这个问题？【客户】就是有点时间让去处理，这个事情不能直接就停掉了，那我们怎么处理，【坐席】嗯，行，没问题，你这个情况之后给您做这个，上报一下这个问题【客户】嗯，好好辛苦您，唉，没事，那就不打扰您了，感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，就是我预约了一个宽带新装的业务，然后昨天下午就是有师傅联系我，跟我说就是他看看，【坐席】嗯时间，然后晚上再告诉我具体时间，然后晚上他也没有联系我【客户】刚刚我给他打电话，他把我电话挂了，【坐席】了噢，那您联系您联系，【客户】就是大概知道一下就是什么，【坐席】您连续几次，因为我们这边，嗯，不行的话就给您催，催的话也适合，应该也可以是吧【客户】我知道也没通知我，但是就是可能是不是我的电话他不是，【坐席】使他就把我的电话给挂了，【客户】它它压根就是接就直接拆掉了，【坐席】嗯噢，【客户】那就是我大概想查一下他到底给我一个【坐席】再什么再试试，【客户】就是你们管的，因为上报，【坐席】幺反馈的话，48小时之内会有人给您回复，那我帮您查，【客户】对下面记录反馈，您帮我催一下吧，好吧【坐席】还有其他业务需要咨询的吗？没没有了，谢谢，没事，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电，表示昨天新装宽带，昨天师傅联系告知晚上联系预约安装时间，但用户表示今天早上主动联系师傅，但是师傅没有接，用户表示着急使用，要求我方催一下尽快安装，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂你好，嗯，就是我刚才看了一下我那个12月的话费，我看那个有一个那个什么流量套餐包是20块钱，我记得我是11月订了一个，但是我12月没有订为什么还扣了20啊，【坐席】稍等一下，这边查看一下，嗯，先生这边看了一下，您是有订购一个20元1个G的这个流量，这个是如果您没取消的话，它是会自动自动续订的先生，【客户】嗯，你们这个定的时候也不提醒，然后就是那个流量包的那个，大家都是就是按那个一次性得买嘛，都是不够了，买嘛，你你订完了，然后你也不提醒，然后你就给，就就就就这么，就我要不看的话，那意思是每个月都扣啊，【坐席】嗯，是的先生，这个是包月的，这边看到您这个是从11月份然后订购的12月份稍等一下，这边看一下本月本月也还是有的先生，这个如果您没退订的话，它每个月都会自动续订的？【客户】我我我这个能把我的那个12月和这个月的都取消了吗，【坐席】这个12月和本月的费用已经扣除了，先生这边帮您取消之后，下月就没有这个费用了？【客户】我我我你这个这个处理结果我肯定不满意，你这个定的时候也不提醒，然后大家都是就是日包呀，乐包啊，都是那么就是你，你看你日包你就不延续，为什么月包你这个就延续呢，【坐席】先生，它月包都是包月的，包月的月包，它是每个月都是会自动续订的，如果是日包的话，它就是只管当天的，【客户】我这样吧，你要是说你只能处理到这个结果的话，那你别说了，那我肯定是要投诉的，嗯，这个你先给我取消了吧？【坐席】嗯，好的，那这边需要跟您核对一下信息，您这号码有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，应该有吧，【坐席】那这边转接您输入一下，【客户】嗯行？【坐席】好的，先生验证通过，请稍等这边帮您办理，那先生您确认为手机号131尾数7826这个这个号码取消，您的这个20元1个G的流量包吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，好的，请稍等，那先生这边呢，已经给您取消成功了，下个月呢，就不会产生这个费用了，【客户】嗯，行，我现在那个诉求就是就是12月和1月的这个，我我其实是嗯，不是我的那个个人意愿的，你如果这样要是办理不了，你还有别的那个渠道吗？就是你能转接到你跟上一级吧，如果不行的话我我就去工信部投诉了【坐席】嗯，先生这样这边呢，可以给您上报的，上报之后呢，咱们后台呢，是会给您回电的，嗯，您说，【客户】行行行，那那我就先不那个，先不不不不麻烦投诉了，你们这边就给我记录一下，就是说我这个嗯，我现在这个这个诉求吧，【坐席】嗯，那好的先生，那这边给您记录上报，上报之后呢，咱们后台人员是会跟您取得联系的，您留意接听一下这个电话，【客户】行，谢谢？【坐席】嗯，那嗯不客气的，那先生，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己11月份办理了一个流量包，20元1GB全国流量包，用户收到账单发现上月账单内还有流量包的费用用户对此强烈不认可，称自己办理时没有提示流量包会自动续订，我某某人常解释用户不认可，要求退还202012.202101期产生的费用40元，并有升级投诉到工信部倾向，请核实处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂你好，嗯，就是我刚才看了一下我那个12月的话费，我看那个有一个那个什么流量套餐包是20块钱，我记得我是11月订了一个，但是我12月没有订为什么还扣了20啊，【坐席】稍等一下，这边查看一下，嗯，先生这边看了一下，您是有订购一个20元1个G的这个流量，这个是如果您没取消的话，它是会自动自动续订的先生，【客户】嗯，你们这个定的时候也不提醒，然后就是那个流量包的那个，大家都是就是按那个一次性得买嘛，都是不够了，买嘛，你你订完了，然后你也不提醒，然后你就给，就就就就这么，就我要不看的话，那意思是每个月都扣啊，【坐席】嗯，是的先生，这个是包月的，这边看到您这个是从11月份然后订购的12月份稍等一下，这边看一下本月本月也还是有的先生，这个如果您没退订的话，它每个月都会自动续订的？【客户】我我我这个能把我的那个12月和这个月的都取消了吗，【坐席】这个12月和本月的费用已经扣除了，先生这边帮您取消之后，下月就没有这个费用了？【客户】我我我你这个这个处理结果我肯定不满意，你这个定的时候也不提醒，然后大家都是就是日包呀，乐包啊，都是那么就是你，你看你日包你就不延续，为什么月包你这个就延续呢，【坐席】先生，它月包都是包月的，包月的月包，它是每个月都是会自动续订的，如果是日包的话，它就是只管当天的，【客户】我这样吧，你要是说你只能处理到这个结果的话，那你别说了，那我肯定是要投诉的，嗯，这个你先给我取消了吧？【坐席】嗯，好的，那这边需要跟您核对一下信息，您这号码有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，应该有吧，【坐席】那这边转接您输入一下，【客户】嗯行？【坐席】好的，先生验证通过，请稍等这边帮您办理，那先生您确认为手机号131尾数7826这个这个号码取消，您的这个20元1个G的流量包吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，好的，请稍等，那先生这边呢，已经给您取消成功了，下个月呢，就不会产生这个费用了，【客户】嗯，行，我现在那个诉求就是就是12月和1月的这个，我我其实是嗯，不是我的那个个人意愿的，你如果这样要是办理不了，你还有别的那个渠道吗？就是你能转接到你跟上一级吧，如果不行的话我我就去工信部投诉了【坐席】嗯，先生这样这边呢，可以给您上报的，上报之后呢，咱们后台呢，是会给您回电的，嗯，您说，【客户】行行行，那那我就先不那个，先不不不不麻烦投诉了，你们这边就给我记录一下，就是说我这个嗯，我现在这个这个诉求吧，【坐席】嗯，那好的先生，那这边给您记录上报，上报之后呢，咱们后台人员是会跟您取得联系的，您留意接听一下这个电话，【客户】行，谢谢？【坐席】嗯，那嗯不客气的，那先生，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己11月份办理了一个流量包，20元1GB全国流量包，用户收到账单发现上月账单内还有流量包的费用用户对此强烈不认可，称自己办理时没有提示流量包会自动续订，我某某人常解释用户不认可，要求退还202012.202101期产生的费用40元，并有升级投诉到工信部倾向，请核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就是我们从昨天我们单位这块，这网就没有4G也没有。然后就是单位的网没有了，但是我我们4G都用不了。然后就是是是是什么原因，就从昨天开始一直到现在，这手机没有网啊。【坐席】4G网用不了，您手机的话有把那个移动数据功能打开，对吧，【客户】嗯，对对对，我们单位同事用联通的都没网了就是。【坐席】嗯，现在只要是联通一。用户在这个地区。【客户】嗯，对。【坐席】4G网络不行吗？【客户】对对对对，然后他昨天就是昨天我们昨天以为是单位的网，昨天就没报修，然后今天就是我们听说他们昨天在这这。是修了一天，说这边网不好，就黄寺大街的。【坐席】不是宽带吧，就是手机号的流量。【客户】这个手机啊，就手机用不了，现在我们单位我都不说了，单位的网说花钱买的那网我不管它怎么着，用不了，用不了，这单位的就是自己的手机里是能上网吗？在单位现在手机上不了。嗯。喂。【坐席】嗯，您稍等，我给您查呢，【客户】噢噢，查查吧。【坐席】嗯，这个详细位置您说一下。所以就是。【客户】西城区黄寺大街德胜置业大厦。【坐席】西城区黄寺大街，对吧，【客户】嗯，黄色是寺庙的寺。【坐席】黄寺，寺庙的寺，然后大是大小就是大小的大街吗？黄寺大街然后是。【客户】德胜置业大厦。【坐席】德胜置业大厦。德是道德的，德盛是胜利的，胜是是安置的置。叶就是作业的业大厦。【客户】对嗯嗯。【坐席】噢，几号楼几单元几零几？【客户】嗯，然后是天盛装饰，我们是公司。【坐席】啊，天盛装。噢，天空的天胜是。茂盛的盛。【客户】装饰。对对对对。【坐席】嗯，装就就正常装潢的装嘛装。【客户】对装修和是吧？【坐席】装修的庄对对对装饰好稍等。噢，天盛装饰世家。【客户】昨天就没有网了，昨天没有网，我之前他们说前天下午就没有，但是钱下午今天下午就要下班了，人家也没在乎。然后昨天一天都没有网，今天又来上班，现在都没法干活不说。自己的微信都上不去，什么也弄不了，都是都没有4G没有【坐席】噢，信号是正常的吧？【客户】对对对对。【坐席】我们前端显示的话，状态都是正常的，显示是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈。同时我公司也会持续优化周边网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢。【客户】那不是谢谢，那我们这边怎么弄啊，就是没有网就这样吗？【坐席】那我给您再上报一下吧，48小时之内会有专人跟您联系。【客户】这个情况肯定要过来看查一下，你不是说你这边显示你这边显示都正常，我们没法用。【坐席】联系电话就来电这个号码吗？【客户】嗯，对对对。【坐席】行，那您耐心等待一下，48小时之内会有专人跟您联系。【客户】完了，要是要是不转就没没事等着。【坐席】嗯，那还有其他可以帮您。【客户】嗯，没有好。【坐席】嗯，行，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】好的。
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就是我们从昨天我们单位这块，这网就没有4G也没有。然后就是单位的网没有了，但是我我们4G都用不了。然后就是是是是什么原因，就从昨天开始一直到现在，这手机没有网啊。【坐席】4G网用不了，您手机的话有把那个移动数据功能打开，对吧，【客户】嗯，对对对，我们单位同事用联通的都没网了就是。【坐席】嗯，现在只要是联通一。用户在这个地区。【客户】嗯，对。【坐席】4G网络不行吗？【客户】对对对对，然后他昨天就是昨天我们昨天以为是单位的网，昨天就没报修，然后今天就是我们听说他们昨天在这这。是修了一天，说这边网不好，就黄寺大街的。【坐席】不是宽带吧，就是手机号的流量。【客户】这个手机啊，就手机用不了，现在我们单位我都不说了，单位的网说花钱买的那网我不管它怎么着，用不了，用不了，这单位的就是自己的手机里是能上网吗？在单位现在手机上不了。嗯。喂。【坐席】嗯，您稍等，我给您查呢，【客户】噢噢，查查吧。【坐席】嗯，这个详细位置您说一下。所以就是。【客户】西城区黄寺大街德胜置业大厦。【坐席】西城区黄寺大街，对吧，【客户】嗯，黄色是寺庙的寺。【坐席】黄寺，寺庙的寺，然后大是大小就是大小的大街吗？黄寺大街然后是。【客户】德胜置业大厦。【坐席】德胜置业大厦。德是道德的，德盛是胜利的，胜是是安置的置。叶就是作业的业大厦。【客户】对嗯嗯。【坐席】噢，几号楼几单元几零几？【客户】嗯，然后是天盛装饰，我们是公司。【坐席】啊，天盛装。噢，天空的天胜是。茂盛的盛。【客户】装饰。对对对对。【坐席】嗯，装就就正常装潢的装嘛装。【客户】对装修和是吧？【坐席】装修的庄对对对装饰好稍等。噢，天盛装饰世家。【客户】昨天就没有网了，昨天没有网，我之前他们说前天下午就没有，但是钱下午今天下午就要下班了，人家也没在乎。然后昨天一天都没有网，今天又来上班，现在都没法干活不说。自己的微信都上不去，什么也弄不了，都是都没有4G没有【坐席】噢，信号是正常的吧？【客户】对对对对。【坐席】我们前端显示的话，状态都是正常的，显示是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈。同时我公司也会持续优化周边网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢。【客户】那不是谢谢，那我们这边怎么弄啊，就是没有网就这样吗？【坐席】那我给您再上报一下吧，48小时之内会有专人跟您联系。【客户】这个情况肯定要过来看查一下，你不是说你这边显示你这边显示都正常，我们没法用。【坐席】联系电话就来电这个号码吗？【客户】嗯，对对对。【坐席】行，那您耐心等待一下，48小时之内会有专人跟您联系。【客户】完了，要是要是不转就没没事等着。【坐席】嗯，那还有其他可以帮您。【客户】嗯，没有好。【坐席】嗯，行，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】好的。\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我们家这边，我在这位置，我手机你这个号码没信号，【坐席】先生，您这个手机没信号的话是在嗯，是只在一个地方信号不好吗，您稍等先生，麻烦您跟我说一下您的地址，我这边的话帮您查看一下，【客户】对，北京市平谷区马坊镇，嗯，就蚂蟥关岛附近，我因为我们小区这是现在回迁的地方，就马上回新房这块【坐席】平谷区码就是，嗯，大马的马，【客户】对房土加方【坐席】嗯，马坊镇，【客户】对你就南区回迁房就行，【坐席】嗯，您稍等先生，先生，您这个信号不好的话是以前不好呢，还是就是最近，【客户】嗯一直都不好，就我们这楼建成以后，你们联通信号，移动信号在哪屋谁是都满格的，在在这地方联通信号好的话，两格不好的话就没有，直接没有？【坐席】那您这个打电话和上网的发短信，这这种业务都不好吗，【客户】网都没有，我还上上网的那个信号都没网上什么网，在家都用WIFI啊，经常有电话接或者或者那个，嗯我答电话发短信收不着，益达电话就是那个关，它就一没信号就显示官员应答电话显示关机？【坐席】先生，那您这个问题的话，我这稍后的话再帮您反馈一下，之后的话会有专人跟您联系的，可以吗，【客户】好的【坐席】那留您来电的手机号码尾号是4806的，那您保持电话畅通，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】行？嗯，没有了【坐席】感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我们家这边，我在这位置，我手机你这个号码没信号，【坐席】先生，您这个手机没信号的话是在嗯，是只在一个地方信号不好吗，您稍等先生，麻烦您跟我说一下您的地址，我这边的话帮您查看一下，【客户】对，北京市平谷区马坊镇，嗯，就蚂蟥关岛附近，我因为我们小区这是现在回迁的地方，就马上回新房这块【坐席】平谷区码就是，嗯，大马的马，【客户】对房土加方【坐席】嗯，马坊镇，【客户】对你就南区回迁房就行，【坐席】嗯，您稍等先生，先生，您这个信号不好的话是以前不好呢，还是就是最近，【客户】嗯一直都不好，就我们这楼建成以后，你们联通信号，移动信号在哪屋谁是都满格的，在在这地方联通信号好的话，两格不好的话就没有，直接没有？【坐席】那您这个打电话和上网的发短信，这这种业务都不好吗，【客户】网都没有，我还上上网的那个信号都没网上什么网，在家都用WIFI啊，经常有电话接或者或者那个，嗯我答电话发短信收不着，益达电话就是那个关，它就一没信号就显示官员应答电话显示关机？【坐席】先生，那您这个问题的话，我这稍后的话再帮您反馈一下，之后的话会有专人跟您联系的，可以吗，【客户】好的【坐席】那留您来电的手机号码尾号是4806的，那您保持电话畅通，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】行？嗯，没有了【坐席】感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下，就是我这个手机号现在查不着那个是什么？就想买了这某某人卡了呀，【坐席】它这边提示您什么呢，【客户】嗯？嗯，它提示我就是查不到那个，平常我让我让我发短信就是积分MYD，然后，但是我发短信也查不到噢？【坐席】那您这边的话就是，嗯，通过咱们的短信就是查询漫游地的首字母大写井号，加您这个本手机号对也不行，对吗，【客户】它提示我现为查询到当前号码的漫游地信息【坐席】明白了，那您看这样行吗？我帮您反映一下您这个问题，让咱们后台人员核实一下，会尽快给您回复，【客户】好的？【坐席】唉，行，就我确认一下，就来电的这个号码对吧，嗯，好，那我这边会帮您尽快登记的，女士还有其他问题要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，稍后请您帮我十分满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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***，用户来电称自己无法获取授权码，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下，就是我这个手机号现在查不着那个是什么？就想买了这某某人卡了呀，【坐席】它这边提示您什么呢，【客户】嗯？嗯，它提示我就是查不到那个，平常我让我让我发短信就是积分MYD，然后，但是我发短信也查不到噢？【坐席】那您这边的话就是，嗯，通过咱们的短信就是查询漫游地的首字母大写井号，加您这个本手机号对也不行，对吗，【客户】它提示我现为查询到当前号码的漫游地信息【坐席】明白了，那您看这样行吗？我帮您反映一下您这个问题，让咱们后台人员核实一下，会尽快给您回复，【客户】好的？【坐席】唉，行，就我确认一下，就来电的这个号码对吧，嗯，好，那我这边会帮您尽快登记的，女士还有其他问题要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，稍后请您帮我十分满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***，用户来电称自己无法获取授权码，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我上，【客户】个月买了一个流量包，实际的，但是我这个月没有买，什么意思，【坐席】他们也给我扣了一个流量包呀，是这样的，我这边看了一下，您订购了一个是二十九十个G的大流量加油包，是这个吗？对它这个的话，订购了之后，如果您当月没有取消的话，它都是每个月自动续订的，【客户】他也没有跟我说过呀【坐席】嗯，那您看，如果您对产生的这个费用不认可的话，我这边可以给您把这个情况给记录反馈一下，就是到时候咱们会有工作人员给您回电，您看行吗？嗯，因为它您订的这个是月包，它确实是这个特性，就是自动续订，我给您反馈一下，嗯，预留联系电话【客户】好吗？你先把这个流量包帮我？【坐席】行好吧，嗯，好的，那您要取消的话，首先我给您说一下这个流量包，它相当于2块9一个G，嗯，还是比较优惠的，建议您考虑一下，我只是上个月我有我们家里面没有网，我去，我这个月我天亮了，那您要取消的话，我稍后可以给您发送一个短信，您按照我给您发送短信内容，直接发送短信，就是取消一下，取消了之后有短信通知，但是我提醒您一下，就是说这个流量包取消了之后，是这个月可以用，下个月不再产生费用，这个月如果这个流量包没有用完，有剩余，是不会结转到下个月的，同时，我给您把这个月产生的这个费用给您反馈一下，到时候会有专人给您回电，您看行吗【客户】可以【坐席】好的，那您还有其他业务需要咨询吗？没有了，好的，感谢您的来电，稍后请您对我十分满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对订购的29元10G大流量权益包这个月自动续订有疑义，我方经系统查询，按照相关规则跟用户解释，用户称就没有说明告知会自动续订，对这个月的费用拒绝承担，要求我方回电处理，请处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我上，【客户】个月买了一个流量包，实际的，但是我这个月没有买，什么意思，【坐席】他们也给我扣了一个流量包呀，是这样的，我这边看了一下，您订购了一个是二十九十个G的大流量加油包，是这个吗？对它这个的话，订购了之后，如果您当月没有取消的话，它都是每个月自动续订的，【客户】他也没有跟我说过呀【坐席】嗯，那您看，如果您对产生的这个费用不认可的话，我这边可以给您把这个情况给记录反馈一下，就是到时候咱们会有工作人员给您回电，您看行吗？嗯，因为它您订的这个是月包，它确实是这个特性，就是自动续订，我给您反馈一下，嗯，预留联系电话【客户】好吗？你先把这个流量包帮我？【坐席】行好吧，嗯，好的，那您要取消的话，首先我给您说一下这个流量包，它相当于2块9一个G，嗯，还是比较优惠的，建议您考虑一下，我只是上个月我有我们家里面没有网，我去，我这个月我天亮了，那您要取消的话，我稍后可以给您发送一个短信，您按照我给您发送短信内容，直接发送短信，就是取消一下，取消了之后有短信通知，但是我提醒您一下，就是说这个流量包取消了之后，是这个月可以用，下个月不再产生费用，这个月如果这个流量包没有用完，有剩余，是不会结转到下个月的，同时，我给您把这个月产生的这个费用给您反馈一下，到时候会有专人给您回电，您看行吗【客户】可以【坐席】好的，那您还有其他业务需要咨询吗？没有了，好的，感谢您的来电，稍后请您对我十分满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对订购的29元10G大流量权益包这个月自动续订有疑义，我方经系统查询，按照相关规则跟用户解释，用户称就没有说明告知会自动续订，对这个月的费用拒绝承担，要求我方回电处理，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您看一下，我这手机号现在不是实名制是吗？【坐席】就是您的来电号码吗，嗯，女士，您当前这个号码已经是一个实名制的状态了，那您是否后期有收到什么短信吗？【客户】对？就是我要发快递什么的都上不了，为什么呀，【坐席】女士，您是说您现在发送什么是无法发送的？【客户】就是我要拿我手机号发送快递，人家说我这都不是实名制的，能听见吗，【坐席】女士，我能听到您讲话，嗯，那您这个来电号码已经是实名制认证过了？【客户】但是我刚才单位上班要求扫码，我提交也是我的电话，也不是实名制，也是显示提交不了的，为什么呢？【坐席】嗯，那女士这个号码是用您的，就是主姓名去办理的吗，【客户】是啊，【坐席】那女士这个情况下呢，建议您就是下载一个中国联通的手机营业厅，您可以在上面查看一下，就是没有，就是在我的里面有没有信息补登这一个选项，【客户】我下载了，但是我手机里面有呀【坐席】就是您在手机里面已经是下载了营业厅了吗？手机营业厅？【客户】对手手机营业厅，您说点开怎么着【坐席】那您在用您这个号码登录以后，它有显示您的个人信息嘛，女士，【客户】嗯，已绑定，我这上面显示已绑定账号，【坐席】那女士我这边呢，需要重新将您这个情况上报反馈一下，然后让工作人员核实后再和您联系，处理一下您这个问题女士，【客户】嗯大概得多久，【坐席】是我先给您反馈完以后呢，工作人员会尽快和您联系，最晚的话呢，不会超过24小时，【客户】嗯，唉，好的谢谢，因为这个号我用了好多年了，但是我就最近我发现我发快递也不行，刚才我们上班要求找一个马蹄交，我看我那手机号老是显示，嗯，它不不存在，然后我就特别奇怪，【坐席】那我这边呢，先去给您反馈一下，【客户】嗯，唉，好的，谢谢，【坐席】那您保持电话畅通，会有工作人员和您联系就可以了，女士，【客户】唉，好的，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后帮我打个十分，谢谢【客户】好的
总结：
Assistant:
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客户来电反映号码使用了很长的时间，但近期在扫码和发送快递的时候告知号码未实名，我方进行安抚，并建议客户进行补登，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您看一下，我这手机号现在不是实名制是吗？【坐席】就是您的来电号码吗，嗯，女士，您当前这个号码已经是一个实名制的状态了，那您是否后期有收到什么短信吗？【客户】对？就是我要发快递什么的都上不了，为什么呀，【坐席】女士，您是说您现在发送什么是无法发送的？【客户】就是我要拿我手机号发送快递，人家说我这都不是实名制的，能听见吗，【坐席】女士，我能听到您讲话，嗯，那您这个来电号码已经是实名制认证过了？【客户】但是我刚才单位上班要求扫码，我提交也是我的电话，也不是实名制，也是显示提交不了的，为什么呢？【坐席】嗯，那女士这个号码是用您的，就是主姓名去办理的吗，【客户】是啊，【坐席】那女士这个情况下呢，建议您就是下载一个中国联通的手机营业厅，您可以在上面查看一下，就是没有，就是在我的里面有没有信息补登这一个选项，【客户】我下载了，但是我手机里面有呀【坐席】就是您在手机里面已经是下载了营业厅了吗？手机营业厅？【客户】对手手机营业厅，您说点开怎么着【坐席】那您在用您这个号码登录以后，它有显示您的个人信息嘛，女士，【客户】嗯，已绑定，我这上面显示已绑定账号，【坐席】那女士我这边呢，需要重新将您这个情况上报反馈一下，然后让工作人员核实后再和您联系，处理一下您这个问题女士，【客户】嗯大概得多久，【坐席】是我先给您反馈完以后呢，工作人员会尽快和您联系，最晚的话呢，不会超过24小时，【客户】嗯，唉，好的谢谢，因为这个号我用了好多年了，但是我就最近我发现我发快递也不行，刚才我们上班要求找一个马蹄交，我看我那手机号老是显示，嗯，它不不存在，然后我就特别奇怪，【坐席】那我这边呢，先去给您反馈一下，【客户】嗯，唉，好的，谢谢，【坐席】那您保持电话畅通，会有工作人员和您联系就可以了，女士，【客户】唉，好的，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后帮我打个十分，谢谢【客户】好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映号码使用了很长的时间，但近期在扫码和发送快递的时候告知号码未实名，我方进行安抚，并建议客户进行补登，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我现在手机有一个，就是沃音乐，22元每月的一个什么包，我想退订，但是我看它和联通手机绑定在一起，我就想这怎么操作呀【坐席】嗯，我看您这个手机号每个月有20块钱的，这个您说的是这个吧？22是【客户】扣20还是扣20，【坐席】正常，我这边查到的是20？【客户】噢，那也行啊，就是这个就是什么音乐的那个对吧【坐席】我看看啊，他现在有没有写，【客户】是什么沃音乐什么的，【坐席】稍等啊，我给您找一下这个业务啊，【客户】噢，好，那谢谢今天你写的作业哈，孩子，嗯，要不等要会影响睡觉，【坐席】嗯，这个几个系统里都没有显示这一笔，那您稍等后台去给您再查询一下啊，稍等一下啊，【客户】嗯，好的，【坐席】听到音乐不要挂班长，它这有个沃音乐，什么增值业务我这边都没找着给您看一下，应该不在您的SP里边，唉，您好，唉，不好意思，女士，让您久等了，这边帮您通过我们这几个系统都查了一下这个增值业务，确实还没有找到它的订购记录，我确定是哪个费用？您是在哪看到的？在手机营业厅上，那个系统里边能不能把您这个直接资资助退订一下【客户】我我是在那个我是就是都会收到那条短信，然后就说那个，因为我有一次是网易云音乐，然后就在那个里面，就是点击了就是订购，然后说用手机付费，用联通的手机扣费，然后付完费之后，现在我想退订，不用了，但是我就发现我不知道在哪个界面退订了【坐席】也不知道了是吧，因为咱们这边它也就显示了一个增值业务代收费，所以不能够确定，是从哪从哪扣的？从哪个业务里面定购的？这样吧，如果您这边也找不到的话，没关系，那我这边给您反馈到后台那边，让后台那边想想办法给您查一下，这个还在哪里能退订一下，【客户】噢，好的好的，您那您帮我查一下，然后我想我想退订啊？【坐席】确定一下是吗，不客气，那您保持电话畅通，我们这个查到了，尽快给您回电话好吧，【客户】嗯？嗯，好了，谢谢，不客气【坐席】那祝您生活愉快，再见，拜拜
总结：
Assistant:
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用户来电称自己********账单了有一笔20元的增值业务功能费（代收），但是通过各系统都没有相关的订购记录，用户现在要求取消，请相关人员核实为用户取消，未核实信息，请处理谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我现在手机有一个，就是沃音乐，22元每月的一个什么包，我想退订，但是我看它和联通手机绑定在一起，我就想这怎么操作呀【坐席】嗯，我看您这个手机号每个月有20块钱的，这个您说的是这个吧？22是【客户】扣20还是扣20，【坐席】正常，我这边查到的是20？【客户】噢，那也行啊，就是这个就是什么音乐的那个对吧【坐席】我看看啊，他现在有没有写，【客户】是什么沃音乐什么的，【坐席】稍等啊，我给您找一下这个业务啊，【客户】噢，好，那谢谢今天你写的作业哈，孩子，嗯，要不等要会影响睡觉，【坐席】嗯，这个几个系统里都没有显示这一笔，那您稍等后台去给您再查询一下啊，稍等一下啊，【客户】嗯，好的，【坐席】听到音乐不要挂班长，它这有个沃音乐，什么增值业务我这边都没找着给您看一下，应该不在您的SP里边，唉，您好，唉，不好意思，女士，让您久等了，这边帮您通过我们这几个系统都查了一下这个增值业务，确实还没有找到它的订购记录，我确定是哪个费用？您是在哪看到的？在手机营业厅上，那个系统里边能不能把您这个直接资资助退订一下【客户】我我是在那个我是就是都会收到那条短信，然后就说那个，因为我有一次是网易云音乐，然后就在那个里面，就是点击了就是订购，然后说用手机付费，用联通的手机扣费，然后付完费之后，现在我想退订，不用了，但是我就发现我不知道在哪个界面退订了【坐席】也不知道了是吧，因为咱们这边它也就显示了一个增值业务代收费，所以不能够确定，是从哪从哪扣的？从哪个业务里面定购的？这样吧，如果您这边也找不到的话，没关系，那我这边给您反馈到后台那边，让后台那边想想办法给您查一下，这个还在哪里能退订一下，【客户】噢，好的好的，您那您帮我查一下，然后我想我想退订啊？【坐席】确定一下是吗，不客气，那您保持电话畅通，我们这个查到了，尽快给您回电话好吧，【客户】嗯？嗯，好了，谢谢，不客气【坐席】那祝您生活愉快，再见，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己********账单了有一笔20元的增值业务功能费（代收），但是通过各系统都没有相关的订购记录，用户现在要求取消，请相关人员核实为用户取消，未核实信息，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想反应那个，我这个手机网速特别慢，这个是，【坐席】噢，您稍等一下，那好，您反映过这个问题之后，有没有说有人给您回电处理这个问题，【客户】嗯，就是有有人联系我，但是我一直都不在家，所以说这处理不了那个，我今天这样，嗯，现在安那个人，我来这个测一下数据【坐席】我看一下稍等一下，就您现在那您看那这样吧，我这边再给您进行催促一下，您看您什么时候有时间，我这边帮您备注一下，嗯，您说什么问题？什么时候，【客户】今天？嗯11点12点之前吧，【坐席】就今天12点之前是吧，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】那先生这样的，我这边只能说先给您备注，然后但不能保证客户的话，就是工作人员一定会在这个时间段给您联系好吧，我先给您备注上，给您催促一下好吧，【客户】噢，好嗯？【坐席】行，您看还有其他需要咨询的吗行，那联系电话的话是留留留您来电，这号还是哪个号码，【客户】没有？嗯行【坐席】嗯，好，那感谢来电，麻烦您稍后对服务评价中办个十好行，谢谢
总结：
Assistant:
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客户再次来来电反映之前问题，详见：TS******** 客户现要求师傅在今天11点之前给予联系，上门测试网速，其它时候没有时间，请核实处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想反应那个，我这个手机网速特别慢，这个是，【坐席】噢，您稍等一下，那好，您反映过这个问题之后，有没有说有人给您回电处理这个问题，【客户】嗯，就是有有人联系我，但是我一直都不在家，所以说这处理不了那个，我今天这样，嗯，现在安那个人，我来这个测一下数据【坐席】我看一下稍等一下，就您现在那您看那这样吧，我这边再给您进行催促一下，您看您什么时候有时间，我这边帮您备注一下，嗯，您说什么问题？什么时候，【客户】今天？嗯11点12点之前吧，【坐席】就今天12点之前是吧，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】那先生这样的，我这边只能说先给您备注，然后但不能保证客户的话，就是工作人员一定会在这个时间段给您联系好吧，我先给您备注上，给您催促一下好吧，【客户】噢，好嗯？【坐席】行，您看还有其他需要咨询的吗行，那联系电话的话是留留留您来电，这号还是哪个号码，【客户】没有？嗯行【坐席】嗯，好，那感谢来电，麻烦您稍后对服务评价中办个十好行，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户再次来来电反映之前问题，详见：TS******** 客户现要求师傅在今天11点之前给予联系，上门测试网速，其它时候没有时间，请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我刚刚那个接到那个方庄电话局的电话，他说给我两个G的升级，问我问我行不行？我在外边我都行行行，无所谓，因为它什么都没说，我后来又接了一个短信，下个月开始扣我九块钱是吧？【坐席】嗯，是您现在来电这号是吗，【客户】对呀，【坐席】那您稍等，我这边先看一下，嗯，我这边这个先看了一下，是说从那个2月1号下个月开始是说那个九块钱那个是吧，【客户】对呀，那你帮我查是哪哪个片子拨打的电话【坐席】嗯，因为他这个应该不是骗子，因为您因为，【客户】我这个是这个，【坐席】看到记录，【客户】对啊，你要他你们这个电话录音的，他根本什么都没跟我说，我这在外头正忙着呢，没有接到你短信，完蛋过那么长时间，你给我查查哪个片子，【坐席】嗯，您要是确定不用的话，我可以核实信息吧，这个下个月的给您取消，【客户】不就给我，本身就不用，还是说一打打电话正忙着呢，我行行行完它连扣费什么什么都没说，就说给我送我两两个G，那不就骗子呢【坐席】那我【客户】确实帮我充的，你给我查查是谁，【坐席】是您好，的确不用的话，我核实信息给您取消一下，【客户】肯定不用，而且是谁打的电话，你帮我查查吧，我还得出去【坐席】嗯，那我先核实信息取消一下，您这个号有服务密码吗？六位的，【客户】密码我都忘了？【坐席】嗯，那我们需要核实名字，身份证号，身份证地址，这三项您都方便能提供吗，那您说一下机主姓名，【客户】没问题，等一下啊，【坐席】转接我把身，嗯，我转接您把您身份证号码输一下，井号键结束，不要挂机，那您稍等，嗯，那还需要您把身份证地址说一下，【客户】嗯，***？【坐席】您的号尾数是6012是吧，【客户】电话是吗？【坐席】嗯，对，就您来电的手机号尾数是6012是吧，【客户】对对对对对？【坐席】然后那个就给您办的那5G那九块的，您是确定用不到是取消是吧，【客户】根本就不用，怎么还不明白呢？他这没事他就给我瞎说了，我所以我想我得找找着人，你这要是出不来人，我还得跟你们上面在找找去，这简直就是骗子【坐席】嗯我，【客户】耽误我那么长时间打电话，你说一下子十来分钟钱的包房是谁？你们能查得到？不是你你你这能不能查得到？【坐席】嗯这个问题的话，我们这边这个是可以做记录，他是说他是说方庄营业厅的是吗，【客户】对********个零？【坐席】嗯，首先这个业务我给您那个取消了，然后您说的这个我们做一下记录，您说的那号是六多少，【客户】67671个二三个零？【坐席】然后他当时是没有跟您说是要收费是吗，【客户】对啊，它就是它的意思，我说从下月开始送你两两个G，跟您这是有套餐的，我行行行，因为我正在外头忙，你这样跟我说，你得跟您说明白，你就没有必要给您添麻烦了，你也不要打你们的电话这么麻烦呢，这不这十十多分钟啊【坐席】嗯，那我？【客户】人工服务啊，是不是啊【坐席】嗯，那这个我这边这个我给您把这个问题上报了，然后到时候是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】就用这号就行，【坐席】嗯，那这个我给您上报了，然后那个尽快会联系您？【客户】嗯，你要不然我我这个跟上次，我找别人要投诉我就得投诉，简直难找了，怎么搞呢【坐席】嗯，那这个我给您上报到，【客户】对你有事没关系，你得跟您说清楚了，那联通成就成不成就不成，你这没事儿，你说让人耽误时间吗女士王卡，【坐席】嗯，那这个我们，【客户】就我现在跟您这说就投投诉，我应该1月份就可以可以接受了，是那意思吧，就没网再找别的地方了是吗，【坐席】嗯？到时候会有人员跟您联系，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，还需要其他帮助吗，【客户】行？别的不用了，谢谢你啊【坐席】感谢来电，请评价服务，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映接到自称是联通方庄营业厅的电话（********），办理了5G升级包9元（2月份生效），称当时并没有告知需要收费，已协助用户取消，但用户还是不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我刚刚那个接到那个方庄电话局的电话，他说给我两个G的升级，问我问我行不行？我在外边我都行行行，无所谓，因为它什么都没说，我后来又接了一个短信，下个月开始扣我九块钱是吧？【坐席】嗯，是您现在来电这号是吗，【客户】对呀，【坐席】那您稍等，我这边先看一下，嗯，我这边这个先看了一下，是说从那个2月1号下个月开始是说那个九块钱那个是吧，【客户】对呀，那你帮我查是哪哪个片子拨打的电话【坐席】嗯，因为他这个应该不是骗子，因为您因为，【客户】我这个是这个，【坐席】看到记录，【客户】对啊，你要他你们这个电话录音的，他根本什么都没跟我说，我这在外头正忙着呢，没有接到你短信，完蛋过那么长时间，你给我查查哪个片子，【坐席】嗯，您要是确定不用的话，我可以核实信息吧，这个下个月的给您取消，【客户】不就给我，本身就不用，还是说一打打电话正忙着呢，我行行行完它连扣费什么什么都没说，就说给我送我两两个G，那不就骗子呢【坐席】那我【客户】确实帮我充的，你给我查查是谁，【坐席】是您好，的确不用的话，我核实信息给您取消一下，【客户】肯定不用，而且是谁打的电话，你帮我查查吧，我还得出去【坐席】嗯，那我先核实信息取消一下，您这个号有服务密码吗？六位的，【客户】密码我都忘了？【坐席】嗯，那我们需要核实名字，身份证号，身份证地址，这三项您都方便能提供吗，那您说一下机主姓名，【客户】没问题，等一下啊，【坐席】转接我把身，嗯，我转接您把您身份证号码输一下，井号键结束，不要挂机，那您稍等，嗯，那还需要您把身份证地址说一下，【客户】嗯，***？【坐席】您的号尾数是6012是吧，【客户】电话是吗？【坐席】嗯，对，就您来电的手机号尾数是6012是吧，【客户】对对对对对？【坐席】然后那个就给您办的那5G那九块的，您是确定用不到是取消是吧，【客户】根本就不用，怎么还不明白呢？他这没事他就给我瞎说了，我所以我想我得找找着人，你这要是出不来人，我还得跟你们上面在找找去，这简直就是骗子【坐席】嗯我，【客户】耽误我那么长时间打电话，你说一下子十来分钟钱的包房是谁？你们能查得到？不是你你你这能不能查得到？【坐席】嗯这个问题的话，我们这边这个是可以做记录，他是说他是说方庄营业厅的是吗，【客户】对********个零？【坐席】嗯，首先这个业务我给您那个取消了，然后您说的这个我们做一下记录，您说的那号是六多少，【客户】67671个二三个零？【坐席】然后他当时是没有跟您说是要收费是吗，【客户】对啊，它就是它的意思，我说从下月开始送你两两个G，跟您这是有套餐的，我行行行，因为我正在外头忙，你这样跟我说，你得跟您说明白，你就没有必要给您添麻烦了，你也不要打你们的电话这么麻烦呢，这不这十十多分钟啊【坐席】嗯，那我？【客户】人工服务啊，是不是啊【坐席】嗯，那这个我这边这个我给您把这个问题上报了，然后到时候是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】就用这号就行，【坐席】嗯，那这个我给您上报了，然后那个尽快会联系您？【客户】嗯，你要不然我我这个跟上次，我找别人要投诉我就得投诉，简直难找了，怎么搞呢【坐席】嗯，那这个我给您上报到，【客户】对你有事没关系，你得跟您说清楚了，那联通成就成不成就不成，你这没事儿，你说让人耽误时间吗女士王卡，【坐席】嗯，那这个我们，【客户】就我现在跟您这说就投投诉，我应该1月份就可以可以接受了，是那意思吧，就没网再找别的地方了是吗，【坐席】嗯？到时候会有人员跟您联系，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，还需要其他帮助吗，【客户】行？别的不用了，谢谢你啊【坐席】感谢来电，请评价服务，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映接到自称是联通方庄营业厅的电话（********），办理了5G升级包9元（2月份生效），称当时并没有告知需要收费，已协助用户取消，但用户还是不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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