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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好帅哥，那个，我前两天那个有一个套餐是好像弄错了，嗯，你看查一下，我这上面有备注嘛，【坐席】套餐的问题我帮您看一下，【客户】对对对，【坐席】就这个号，唉，好行，您稍等一下哈【客户】嗯，当时打你们后台给我说的，说到时候打打你们的电话，打你们10010，您可以先了解一下？【坐席】行，昨天嗯，前天反馈的吗，【客户】唉，对，好像前天吧，【坐席】稍等一下啊，就是您这边的话是之前反馈这个问题，然后我们这边是我们的后台工作人员给您承诺说给您一个差价是吧，【客户】嗯？唉，对对对对【坐席】嗯，行，您稍等，我都看到了一下，稍等一下，稍等啊，先生没事唉，那您帮您看了一下这个订单，然后您这个噢是这样的，我这边呢会给您提交一个申请，然后后续可能会咱工作人员联系啊，这个联系电话的话打您来电手机号可以吗？先生，唉，好，那我这边也帮您把这问题给您上报了，您后期保持通话畅通好吗？【客户】可以？啊，你们帮我处理完了是吧【坐席】噢，我不是帮您处理完，我是受理完您的一个业务了，会给您提交到咱们的后台部门，处理好之后会跟您联系，确定这个事情，【客户】行行行好勒【坐席】嗯，行那行，唉，好的，唉，不客气不客气，那感谢您的来电，稍后如果交费的，嗯您说，【客户】我等您，等您，您您那头电话呗，【坐席】嗯，对您等一下电话通常会在20小时之内联系您啊，先生，【客户】OK好勒好，谢谢【坐席】不客气，那不打扰您了，稍后接到本次服务，做短信不收费，非常感谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户再次来电反馈前期问题，详见前期工单TS********，前期工单套餐更改不成功，我方承诺为其减免这个的差价149.6元，建议四号来电核减费用，我方已按照前期工单向用户正常解释，用户要求我方反馈处理， 烦请后台人员处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好帮我查一下，我这号码现在暂停服务了，是什么意思呢，【坐席】唉，好，您稍等一下先生唉，先生是这样的，就是说进行核查的话，您的号码是拨打行为异常，然后按照监管部门管理要求，然后对您的号号码已经进行了关停？【客户】嗯，拨打什么异常是什么意思呢，【坐席】嗯，具体的话，这个咱们也不太确定，就是说有可能就是说您拨打的那个次数比较多，或者是有其他的这个，嗯，然后这个的话，您可以就是说机主本人携带这个本人有效身份证件原件，然后及手机号卡，然后到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次，但是需要提，【客户】现在是现在我这个号码本来就是实名认证的，【坐席】对，但是因为就是说咱们现在的话就是说进行了关停，然后还需要您再去营业厅，然后进行一次，【客户】嗯，这但是现在我现在人在哈尔滨，我现在去不了北京啊，你也知道现在的一个一星期天，我现在去北京的话很麻烦的，【坐席】那这样先生，我这边的话，把您这个问题给您记录反馈一下，然后看一下咱们相关工作人员能不能帮您解决一下这个问题，到时候给您回个电话，可以吗？先生，【客户】那你能不能尽快的，因为我这边现在就这么一个号码，我这个号码现在使不上我现在属于一个失联状态，【坐席】那就是说您没有其他号码是吗？先生，咱们这边工作人员给您回电的话，如果说回您这个号码是回不过去的，先生您看一下，就是说某某人下朋友的电话，或者是其他人的电话，要不然，【客户】嗯，你放进另外一个号吧，【坐席】唉，好，【客户】嗯，嗯1868688，三个二一个六【坐席】嗯，您说慢一点，先生186，【客户】********，三个二一个六，你记下这个号，【坐席】嗯，1868688，然后三个二一个六【客户】然后就想问一下我这号码是因为什么？他是被封顶的呢【坐席】对这边，【客户】我没有理解这个问题，【坐席】只能是查询到说是拨打行为异常，具体是什么原因的话，咱们这边的话它没有显示先生，【客户】噢，那大概多长时间给我那个回复那个，【坐席】嗯，嗯，这个的话会尽快给您回复的，先生尽快的话咱工作人员会联系您【客户】嗯，行行，然后尽快吧，因为我这边现在着急，【坐席】好的，唉，好的先生，那到时候您注意接听一下咱们工作人员电话，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好，那您看还有其他可以帮到您的吗？先生，【客户】嗯，没有其它的没有谢谢【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电查询自己手机状态，经系统查询用户为局方停机-骚扰关停PT01（逾期追债），我方按照关停口径向用户正常解释，并表示用户可以前往营业厅进行复机，用户不认可，表示自己现在在哈尔滨，因疫情原因是回不了北京的，现用户要求我方对用户手机进行复机，请处理，谢谢！联系电话：********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好是这样的，我们有一个软件啊，有个APP，它会发短信给我手机，但是我现在我现在收不到短信，然后我问了一下，他说是。你们运营商把那个端口给封掉了。您帮我看一下啊，【坐席】端口什么端口呀，【客户】就是我们有一个叫那个有有一个APP软件吗？或者。就是我要用这个软件，我也收验证码，他会给我发短信的，但是但是最近我收不到短信。我问了一下我们那个开发的，他说是。你，你那个运营运营商给我把这个端口屏蔽掉，就所以我收不到这个短信了。是把它这个软件的那个。发的短信给屏蔽掉。【坐席】您说是您是在公司里面是有一个公司自己的APP对吗？【客户】对对对对对。【坐席】公司自己的APP，嗯。【客户】噢，端口报给你吧。【坐席】行。嗯，行您说一下。【客户】106。551。【坐席】106。551。嗯。253。【客户】253。21。对对对你再报一下。【坐席】21。********。【客户】啊，对对对。【坐席】这个是端口还是还是地址？【客户】30号它它提供给我们的端口号，他说对不对？【坐席】噢？行行，因为咱们客服这边的话，这累计数的话给您看不到，咱们帮您登记，让后台这个。技术部门这边帮您核实看一下。【客户】嗯是我电话要挂吗？还是什么？【坐席】嗯，对，需要挂电话，咱们到时候给您登记好，之后的话，会有专人给您答电话联系。【客户】噢，要多久啊大概。【坐席】嗯，现在给您登记上最快的话是今天或明天就给您答电话，联系最慢的话是48小时之内。最快今天或明天。【客户】好的，好的，好的，好的。【坐席】对。行，那咱们先帮您那个登记上，您保持号码畅通就可以，就联系您来电手机号还是联系哪一个？【客户】对，就这个就这个号码。【坐席】行，那您那边的话办这个保持号码畅通就可以了。【客户】好的好的，好的，好的。【坐席】噢，好，嗯。唉。MK那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您。
总结：
Assistant:
|
用户来电称手机号码********收不到用户公司名下APP的短信了，技术人员查询之后告知用户是联通对其给屏蔽了，现在用户要求开通，用户公司技术人员提供的APP端口：********，告知用户上报核实，用户认可，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好问一下是那个北京客服吗，【坐席】嗯，是的？【客户】我想我问一下这个朝阳区北城那个，嗯，盘古七旁古盘古大观AA座这边那个信号不好，怎么呢？为什么我手机一会有信号，一会没信号呢？【坐席】是在这一个位置是吗，【客户】对盘古就是盘古大酒店这边【坐席】嗯，朝阳区旁古，嗯行古是哪两个字啊？先生，您说盘古是哪两个字，【客户】啊？函谷大酒店，【坐席】嗯，您说一下具体是哪两个字，我这收不到，【客户】等会啊，它那个我看我的位置啊，我的朋友，我的位置是那个盘古七星酒店那个***【坐席】稍等啊，***，嗯，还有吗，【客户】对，没有了【坐席】那您现在手机上显示是显示的是几G网络呢先生3G通话上网都有影响是吗，【客户】3G？通话没有影响，就是上网有影响，【坐席】稍等啊，好的，非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我们现在已经对您反映的问题记录反馈，然后我公司这边的话呢，后台会尽快优化这个网络的，请您这边留意一下使用先生，【客户】嗯嗯，噢，就是意思这这网络有点问题了呗，【坐席】嗯，他这后台的话会做这个网络优化，请您随时关注一下，【客户】噢，行行行好勒？【坐席】好的，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢你，【坐席】没关系，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好问一下是那个北京客服吗，【坐席】嗯，是的？【客户】我想我问一下这个朝阳区北城那个，嗯，盘古七旁古盘古大观AA座这边那个信号不好，怎么呢？为什么我手机一会有信号，一会没信号呢？【坐席】是在这一个位置是吗，【客户】对盘古就是盘古大酒店这边【坐席】嗯，朝阳区旁古，嗯行古是哪两个字啊？先生，您说盘古是哪两个字，【客户】啊？函谷大酒店，【坐席】嗯，您说一下具体是哪两个字，我这收不到，【客户】等会啊，它那个我看我的位置啊，我的朋友，我的位置是那个盘古七星酒店那个***【坐席】稍等啊，***，嗯，还有吗，【客户】对，没有了【坐席】那您现在手机上显示是显示的是几G网络呢先生3G通话上网都有影响是吗，【客户】3G？通话没有影响，就是上网有影响，【坐席】稍等啊，好的，非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我们现在已经对您反映的问题记录反馈，然后我公司这边的话呢，后台会尽快优化这个网络的，请您这边留意一下使用先生，【客户】嗯嗯，噢，就是意思这这网络有点问题了呗，【坐席】嗯，他这后台的话会做这个网络优化，请您随时关注一下，【客户】噢，行行行好勒？【坐席】好的，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢你，【坐席】没关系，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，对有一个那个19块的五际的大学一流量包，那个要退订？【坐席】您号码是多少？有来电本机吗，【客户】就是这个呀，【坐席】19块钱【客户】五个G的那流量？【坐席】流量包要取消，不用了吗，取消以后当月取消，下月生效，如果当月流量没有用完，剩余流量不结转，【客户】对是的，【坐席】行，那您稍等一下，那您什么原因要取消呀？这流量包就是说您要平时上网的话，使用流量的话，那这个流量的话也是比较合适的，【客户】嗯，我要转那个中国移动的，你们这个服务太差了？【坐席】您手机有服务密码吗，没有服务密码的话，那您说一下机主的姓名，【客户】没有，常云，【坐席】嗯，那您稍等一下，为您转接一下，您输入一下身份证号，先生您稍微等一下，嗯，身份证不对，先生？【客户】能不能那个副别的呀？【坐席】噢，不能密码有吗【客户】那个服务密码，密码是几位来着，【坐席】对，密码是您自己设置六位数密码【客户】嗯，行，那我试一下，【坐席】好密码通过了，稍等一下，嗯，玉溪路地铁站，需要下车的乘客同部门双卡显示，【客户】噢，没有了？【坐席】您稍等一下，我看一下啊，稍等19块钱五个G的是吧？嗯，没有啊，您之前取消过吗，【客户】我之前没取消过呀？【坐席】没取消过是吗，【客户】对，免费的，【坐席】您稍等一下啊，您先别挂，我这边给您核一下，您稍等，嗯唉，我是不是应该从那取消了没有啊？【客户】嗯，嗯【坐席】您好，唉，您好先生，对不起，让您久等了，您这样吧，先生，我现在给您取消不了这流量包，然后我这边给您记录？【客户】是什么呀，【坐席】先等回复先生？【客户】为什么取消不了呀，【坐席】系统这边它这个不知道有什么问题，现在没法直接取消，然后我这边先记录核实一下先生【客户】那什么时候弄好啊都，【坐席】我给您对我知道，我知道马上月底了，然后月底之前的话这个会给您处理的，我们这边去给您上报一下，后台这边查一下先生，【客户】谢谢，嗯，那行那个你再建议你再试订一个29的十块的那个流量包？【坐席】您是说再订购一个流量包是吗，【客户】对，那订一个29的，十块十个G的，【坐席】29块钱，十个G的，如果您要订购完了以后也只能是下个月生效先生，【客户】我知道就是下个月了，2月是吧【坐席】嗯，对29块钱十个G但是您这个也得需要您把这个取消，取消以后的话把19的，【客户】就是你那个两个零一块记录，【坐席】嗯，行，那我这边给您记录一下先生，好，您看还有其他问题吗？先生，【客户】嗯没有了，【坐席】唉，行，那有问题您再联系好吧，就是取消一个19块钱五个G的，这个大流量，定月29块钱，十个G的大流量下个月生效的对吧？噢，行，那我这边给您联系一下吧，【客户】嗯【坐席】行，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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********，现用户来电要求取消19元5G大流量权益包，同时订购一个29元10G的大流量权益包2月份生效的，通过前台系统取消19元流量包时，系统显示没有取消19元流量包的页面，因19元流量包未取消成功，也无法直接给其订购29元10G权益包2月份生效，现用户强烈要求我方给其取消19元流量包，同时在给其订购一个29元流量包2月份生效，请核实后尽快回复。联电：。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，对有一个那个19块的五际的大学一流量包，那个要退订？【坐席】您号码是多少？有来电本机吗，【客户】就是这个呀，【坐席】19块钱【客户】五个G的那流量？【坐席】流量包要取消，不用了吗，取消以后当月取消，下月生效，如果当月流量没有用完，剩余流量不结转，【客户】对是的，【坐席】行，那您稍等一下，那您什么原因要取消呀？这流量包就是说您要平时上网的话，使用流量的话，那这个流量的话也是比较合适的，【客户】嗯，我要转那个中国移动的，你们这个服务太差了？【坐席】您手机有服务密码吗，没有服务密码的话，那您说一下机主的姓名，【客户】没有，常云，【坐席】嗯，那您稍等一下，为您转接一下，您输入一下身份证号，先生您稍微等一下，嗯，身份证不对，先生？【客户】能不能那个副别的呀？【坐席】噢，不能密码有吗【客户】那个服务密码，密码是几位来着，【坐席】对，密码是您自己设置六位数密码【客户】嗯，行，那我试一下，【坐席】好密码通过了，稍等一下，嗯，玉溪路地铁站，需要下车的乘客同部门双卡显示，【客户】噢，没有了？【坐席】您稍等一下，我看一下啊，稍等19块钱五个G的是吧？嗯，没有啊，您之前取消过吗，【客户】我之前没取消过呀？【坐席】没取消过是吗，【客户】对，免费的，【坐席】您稍等一下啊，您先别挂，我这边给您核一下，您稍等，嗯唉，我是不是应该从那取消了没有啊？【客户】嗯，嗯【坐席】您好，唉，您好先生，对不起，让您久等了，您这样吧，先生，我现在给您取消不了这流量包，然后我这边给您记录？【客户】是什么呀，【坐席】先等回复先生？【客户】为什么取消不了呀，【坐席】系统这边它这个不知道有什么问题，现在没法直接取消，然后我这边先记录核实一下先生【客户】那什么时候弄好啊都，【坐席】我给您对我知道，我知道马上月底了，然后月底之前的话这个会给您处理的，我们这边去给您上报一下，后台这边查一下先生，【客户】谢谢，嗯，那行那个你再建议你再试订一个29的十块的那个流量包？【坐席】您是说再订购一个流量包是吗，【客户】对，那订一个29的，十块十个G的，【坐席】29块钱，十个G的，如果您要订购完了以后也只能是下个月生效先生，【客户】我知道就是下个月了，2月是吧【坐席】嗯，对29块钱十个G但是您这个也得需要您把这个取消，取消以后的话把19的，【客户】就是你那个两个零一块记录，【坐席】嗯，行，那我这边给您记录一下先生，好，您看还有其他问题吗？先生，【客户】嗯没有了，【坐席】唉，行，那有问题您再联系好吧，就是取消一个19块钱五个G的，这个大流量，定月29块钱，十个G的大流量下个月生效的对吧？噢，行，那我这边给您联系一下吧，【客户】嗯【坐席】行，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好是这样，就是我这个手机号绑定了一个那个宽带的那个这个套餐，你这个能看到吧，【坐席】哦，可以查到？【客户】嗯，先生是这样，我不是这个，这个月底我就到期了嘛，对吧，【坐席】我查看一下，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，是的，到本月月底到期了，需要您提前续约了？【客户】行，噢，是这样，我是想问一下，因为我去过你们的营业厅，就实体的北京营业厅，然后他告诉我序或续的一些方式，然后呢，其中有一个环节，就是它可以是就是1600块钱的一个玩手就是，嗯，会可以提供一个手机，然后里面抵扣1600块钱，你知道这个服务吗，【坐席】噢那个优惠购机的这个，【客户】嗯，对对对对对对对，【坐席】这个只能是在营业厅办理的，具体什么手机什么的，只能是您在营业厅选择咱们这边给您办理不了这种合约的【客户】我没我没有办理，我想问你了解信息好的，【坐席】噢，可以可以，请您稍等，我查看一下，办理一期金融购机166的噢，您好，您看的是终端直降多少钱的？这个是吗，【客户】嗯？对对对，是的是的，【坐席】166这个是是12个月的，是终端流量500是24个月的是终端，只要一千元的这种的，【客户】一千还是1600，我怎么记得是1600？【坐席】那应该就不是106的了，1600的那个是299的，是24个月的终端，指的是什么业务的【客户】嗯，对对对，我现在就想提个问题啊，就是我之前排了一个营业厅，然后享受我们这个活动，然后呢，我想用的手机呢，是华为的手机，然后我这等了都有一个多月了，然后呢告诉我现在货对困难说华为手机都没了，我就对这件事我挺置疑的，我就就怎么就你们弄这个东西，它还华为的还没有，这怎怎怎么个意思啊这是？【坐席】噢，不好意思，具体是华为哪个型号？您能提供一下吗，华为的T40【客户】740对，【坐席】四零您好，您说这个问题只能是给您记录反馈一下这个问题，看咱们后台经理那边能不能给您处理这个问题了【客户】对我想赶快续某某人后还用你们的东西，然后你们这边提供这个服务，然后我就选一个很正常手机，我也我也没说，选眉头四零是吧，PC上也不是说存在那个，现在就是等了一个多月了，然后呢，说是没有了，我，就你这个弄得很很难受嘛这个？【坐席】噢我明白了，您好，那个联系电话，留您来电的手机号可以吗，【客户】可以可以没问题，我希望你能帮我把这事处理的好吧，因为我因为这也是本来你们应该做的好吧啊，【坐席】嗯，对对对，我这边呢，直接给您记录反馈会有咱们后台经理核实，会自动给您的【客户】好的好的，就这样【坐席】好，唉，好唉，不用谢，感谢您的来电，请您稍后拨打，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己宽带********在1月31日到期，之前在营业厅咨询过金融购机合约业务，用户称想办理华为P40手机，称一直办理不了，此手机无货，要求我方协助办理此业务，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好是这样，就是我这个手机号绑定了一个那个宽带的那个这个套餐，你这个能看到吧，【坐席】哦，可以查到？【客户】嗯，先生是这样，我不是这个，这个月底我就到期了嘛，对吧，【坐席】我查看一下，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，是的，到本月月底到期了，需要您提前续约了？【客户】行，噢，是这样，我是想问一下，因为我去过你们的营业厅，就实体的北京营业厅，然后他告诉我序或续的一些方式，然后呢，其中有一个环节，就是它可以是就是1600块钱的一个玩手就是，嗯，会可以提供一个手机，然后里面抵扣1600块钱，你知道这个服务吗，【坐席】噢那个优惠购机的这个，【客户】嗯，对对对对对对对，【坐席】这个只能是在营业厅办理的，具体什么手机什么的，只能是您在营业厅选择咱们这边给您办理不了这种合约的【客户】我没我没有办理，我想问你了解信息好的，【坐席】噢，可以可以，请您稍等，我查看一下，办理一期金融购机166的噢，您好，您看的是终端直降多少钱的？这个是吗，【客户】嗯？对对对，是的是的，【坐席】166这个是是12个月的，是终端流量500是24个月的是终端，只要一千元的这种的，【客户】一千还是1600，我怎么记得是1600？【坐席】那应该就不是106的了，1600的那个是299的，是24个月的终端，指的是什么业务的【客户】嗯，对对对，我现在就想提个问题啊，就是我之前排了一个营业厅，然后享受我们这个活动，然后呢，我想用的手机呢，是华为的手机，然后我这等了都有一个多月了，然后呢告诉我现在货对困难说华为手机都没了，我就对这件事我挺置疑的，我就就怎么就你们弄这个东西，它还华为的还没有，这怎怎怎么个意思啊这是？【坐席】噢，不好意思，具体是华为哪个型号？您能提供一下吗，华为的T40【客户】740对，【坐席】四零您好，您说这个问题只能是给您记录反馈一下这个问题，看咱们后台经理那边能不能给您处理这个问题了【客户】对我想赶快续某某人后还用你们的东西，然后你们这边提供这个服务，然后我就选一个很正常手机，我也我也没说，选眉头四零是吧，PC上也不是说存在那个，现在就是等了一个多月了，然后呢，说是没有了，我，就你这个弄得很很难受嘛这个？【坐席】噢我明白了，您好，那个联系电话，留您来电的手机号可以吗，【客户】可以可以没问题，我希望你能帮我把这事处理的好吧，因为我因为这也是本来你们应该做的好吧啊，【坐席】嗯，对对对，我这边呢，直接给您记录反馈会有咱们后台经理核实，会自动给您的【客户】好的好的，就这样【坐席】好，唉，好唉，不用谢，感谢您的来电，请您稍后拨打，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己宽带********在1月31日到期，之前在营业厅咨询过金融购机合约业务，用户称想办理华为P40手机，称一直办理不了，此手机无货，要求我方协助办理此业务，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好【客户】，唉，你好是这样的，我，我们现在就是说要要办一个47，新疆维吾尔族自治区见义勇为基金会的一个一个活动，就是每个月扣一块钱嘛，但是我发短信现在扣费扣不了【坐席】噢，发短信【客户】您这个还有一个，【坐席】就是嗯，【客户】对，每每月扣扣一元钱，【坐席】嗯，我帮您看一下，【客户】因为这是我们刚才要求的，每月一元钱，爱心捐赠及清明节是需要见义勇为牺牲的英雄模范实践活动，嗯【坐席】您好，那您这个它它是发不出去吗？还是，【客户】它就是说别人的操作，别人订他的那个手机号归属地好像是新疆的，它就发过去，嗯，按照他的操作发过去，他就可以说定制订购成功，我这发连发两条还是不成功，【坐席】您发他是发发过去之后是没有回复吗？还是什么情况，【客户】对对，没有收到短信【坐席】那您这个是【客户】你能不能查一下这是什么？这个是能不能查一下这个，它属于它这个就是说发送个人信息到10624个幺，【坐席】10624个幺，【客户】嗯对，就是他们的，这是他们的那个叫啥？就是说他们接收短信的这个号码【坐席】其他的话他们都是归属地，就是当地的那个号码是吗？是不是因为咱们，【客户】有什么业务全部都有，也不全部都是，唉，那联系的话也发生了吗？也不全部都是有去外地也能发成身份证号，我我昨天发的，今天到现在发了两条都没有那个啥，同样的发了两条都都没有收到那个订阅成功的那个啥，因为我们现在上报这个东西呢，必须要订购的？【坐席】嗯，就是咱们现在是能发送出去能发送成功，但是它没有回复是吗，【客户】对没有订阅成功，没有发别人的，都是发送过去显示一个短信，回复一个短信订阅成功什么什么的，我现在要那个东西呢，嗯，对？【坐席】行行行，那要不我这边给您帮您去记录，让后台给您核实一下，我跟您这边去反馈一下吧，好吗【客户】嗯，就那个新疆见义勇为，嗯，应该你们知道不知道，那个我给你读一下吧那些活动，【坐席】行行行，见义勇为嗯，【客户】新疆，维吾尔自治区【坐席】噢，没过了，就这些，【客户】见义勇为基金会，矜持噢，那就就就这几样就行了，【坐席】嗯，嗯，【客户】他说的每月从这里扣一块钱放放到这个，嗯，对不起，见义勇为基金会，矜持，就这个可能就这个自治区见义勇为基金会的，【坐席】您说参与这个，咱发送短信呢，发送成功了，但是它订购订阅失败先生，【客户】嗯也没有成功，也没有失败，它没有收到任何信息回复，唉您好，对嗯【坐席】嗯，就是收短信验证码呀什么的都能收吗？【客户】都正常的其他业务都正常，就是订这个东西用不了，【坐席】是不是，收不到啊，行行行，那我帮您记录上报反馈一下吧，核实一下，那您这边的话保持这个电话畅通，【客户】因为这个东西不是我想要要那个啥呢都得订，你现在订不了【坐席】是是是，【客户】查我的，嗯，【坐席】反映一下行，那我尽快帮您反映一下，您保持电话畅通，【客户】好的好的好的，好好谢谢你啊，【坐席】感谢来电，唉，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好的好的，嗯，好
总结：
Assistant:
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用户来电称自己手机号无法订购新疆维吾尔族***，发送个人信息到********，用户称其他联通用户都可以参与，自己发送短信后没有回复，用户称是单位要求的，请尽快核实处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好【客户】，唉，你好是这样的，我，我们现在就是说要要办一个47，新疆维吾尔族自治区见义勇为基金会的一个一个活动，就是每个月扣一块钱嘛，但是我发短信现在扣费扣不了【坐席】噢，发短信【客户】您这个还有一个，【坐席】就是嗯，【客户】对，每每月扣扣一元钱，【坐席】嗯，我帮您看一下，【客户】因为这是我们刚才要求的，每月一元钱，爱心捐赠及清明节是需要见义勇为牺牲的英雄模范实践活动，嗯【坐席】您好，那您这个它它是发不出去吗？还是，【客户】它就是说别人的操作，别人订他的那个手机号归属地好像是新疆的，它就发过去，嗯，按照他的操作发过去，他就可以说定制订购成功，我这发连发两条还是不成功，【坐席】您发他是发发过去之后是没有回复吗？还是什么情况，【客户】对对，没有收到短信【坐席】那您这个是【客户】你能不能查一下这是什么？这个是能不能查一下这个，它属于它这个就是说发送个人信息到10624个幺，【坐席】10624个幺，【客户】嗯对，就是他们的，这是他们的那个叫啥？就是说他们接收短信的这个号码【坐席】其他的话他们都是归属地，就是当地的那个号码是吗？是不是因为咱们，【客户】有什么业务全部都有，也不全部都是，唉，那联系的话也发生了吗？也不全部都是有去外地也能发成身份证号，我我昨天发的，今天到现在发了两条都没有那个啥，同样的发了两条都都没有收到那个订阅成功的那个啥，因为我们现在上报这个东西呢，必须要订购的？【坐席】嗯，就是咱们现在是能发送出去能发送成功，但是它没有回复是吗，【客户】对没有订阅成功，没有发别人的，都是发送过去显示一个短信，回复一个短信订阅成功什么什么的，我现在要那个东西呢，嗯，对？【坐席】行行行，那要不我这边给您帮您去记录，让后台给您核实一下，我跟您这边去反馈一下吧，好吗【客户】嗯，就那个新疆见义勇为，嗯，应该你们知道不知道，那个我给你读一下吧那些活动，【坐席】行行行，见义勇为嗯，【客户】新疆，维吾尔自治区【坐席】噢，没过了，就这些，【客户】见义勇为基金会，矜持噢，那就就就这几样就行了，【坐席】嗯，嗯，【客户】他说的每月从这里扣一块钱放放到这个，嗯，对不起，见义勇为基金会，矜持，就这个可能就这个自治区见义勇为基金会的，【坐席】您说参与这个，咱发送短信呢，发送成功了，但是它订购订阅失败先生，【客户】嗯也没有成功，也没有失败，它没有收到任何信息回复，唉您好，对嗯【坐席】嗯，就是收短信验证码呀什么的都能收吗？【客户】都正常的其他业务都正常，就是订这个东西用不了，【坐席】是不是，收不到啊，行行行，那我帮您记录上报反馈一下吧，核实一下，那您这边的话保持这个电话畅通，【客户】因为这个东西不是我想要要那个啥呢都得订，你现在订不了【坐席】是是是，【客户】查我的，嗯，【坐席】反映一下行，那我尽快帮您反映一下，您保持电话畅通，【客户】好的好的好的，好好谢谢你啊，【坐席】感谢来电，唉，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好的好的，嗯，好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己手机号无法订购新疆维吾尔族***，发送个人信息到********，用户称其他联通用户都可以参与，自己发送短信后没有回复，用户称是单位要求的，请尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我查一下，这这个号码是不是你们联通的，【坐席】嗯号码您提供一下【客户】就是这个宽带账号？【坐席】宽带的010开头的是吗【客户】嗯0104503没了好像？【坐席】就是0104503吗？【客户】对吗，【坐席】嗯，没有这个号码，【客户】嗯，就是如果是一个英文开头的，【坐席】零元开头的，那就不是普通的号码，有可能是不是国外的电话，【客户】不应该不应该就是说我们每次缴费就缴了这个号码，嗯，你可可不可以这样？就是我家里办的是联通，但是说因为今天晚上就上网了，就电视断网了，我想查，我想因为我们是一直交话费的，但是为什么现在会断网，我想查这个事情【坐席】您跟我说一下您的身份证号吧，我通过身份证给您查一下，【客户】身份证，嗯，身份证也查不清楚，就是说我每次缴的费用是缴的这个Q外接外的一个010的，【坐席】对我们正常编码都是01011位的账号是12位的，【客户】那我跟你说地址了，【坐席】身份证办理的，那您可以告诉我您您的身份证号？【客户】但是我今天为什么我这个我缴的是联通一直交的，是免费赠送的是吧，【坐席】天天断网您也得告诉我号码，我得给您查原因【客户】唉，这个身份证号码确实给您重新，因为他们，你们服务态度久了，就是说他能答出来，因为你们，【坐席】那您可以核实一下，因为您没有身份证号码，我们查不了，【客户】但是我每次缴费都是就是Q外接外********的，【坐席】我们没有这个号码，【客户】嗯，我跟你这样说，你们公司能不能查到这样的，我每次缴费是缴给他的？【坐席】是交给维修师傅还是交给谁了，【客户】加个维修师傅每次都是交给师傅，【坐席】要问，打一下维修师傅电话问一下，【客户】嗯，你能不能帮我查这个维修师傅，我我我有他的电话，你这个号码就是我必须现在要投诉他，【坐席】可能您可以先问一下维修师傅的电话呀，维修师傅【客户】我有他那边的号码，他说他说他给我处理，但是一直没处理，我有他的号码，你你先把这个号码，【坐席】打过去之后可以问一下它那个对应的010【客户】你先把这个号码记住的，我现在我已经打了，12345还是12315，都挤爆了这个电话，你们现在进入这个号码，就是说我现在已经投诉他了，说你明天之内必须给我处理好这个电话要不了156，********，它是每个月收我收了我维修费的，是本月我们看到每个北京的每个月我都交了钱的，但是它为什么今天？【坐席】也没有信息啊？********是吗【客户】这个是你们需要联系的是吗？0501的好也不是很多，【坐席】这个维修师傅电话，【客户】你先备注，你先备注，明天处理不好，我们到派出所去解决这个问题好不好，知道吧，您稍等【坐席】帮您把，【客户】不客气，【坐席】先把地址告诉我呀，什么都不，【客户】嗯，这个我我可以，我可以跟你说上一个月的地址是这样的，嗯，稍等一下，地址我是有的，因为他一直不给我处理，我也不知道，因为我这个好像不错的，嗯，北京市大兴区，双口北北里，【坐席】嗯，双河北里，【客户】新园家园，嗯，一号楼，嗯，好好，四单元503什么业务，【坐席】嗯，嗯，行，那留个联系电话给您上报这个问题，【客户】世纪我这个号码181的这个号码，【坐席】嗯，好的48，【客户】嗯，怎么里面是不是你们处理？就是说不要说48个小时，你加急说明天再12小时之内处理不好，这个问题我们走司法程序了，只有走司法程序了，知道吧？嗯，麻烦你说其他什么，就是说你必须在这个处理不好，我们走司法程序了？【坐席】好的给您记录了，还有其他问题吗【客户】嗯，其它没什么问题，其实根本也没关系
总结：
Assistant:
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********来电反馈称地址***503 宽带无法上网，建议用户提供宽带编码和账号，用户无法提供，也无法提供身份证号码，要求我方核实，且表示自己缴费一直是通过维修师傅，提供师傅电话：******** 和用户解释不满，期间多次提到升级倾向，请处理，谢谢。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我查一下，这这个号码是不是你们联通的，【坐席】嗯号码您提供一下【客户】就是这个宽带账号？【坐席】宽带的010开头的是吗【客户】嗯0104503没了好像？【坐席】就是0104503吗？【客户】对吗，【坐席】嗯，没有这个号码，【客户】嗯，就是如果是一个英文开头的，【坐席】零元开头的，那就不是普通的号码，有可能是不是国外的电话，【客户】不应该不应该就是说我们每次缴费就缴了这个号码，嗯，你可可不可以这样？就是我家里办的是联通，但是说因为今天晚上就上网了，就电视断网了，我想查，我想因为我们是一直交话费的，但是为什么现在会断网，我想查这个事情【坐席】您跟我说一下您的身份证号吧，我通过身份证给您查一下，【客户】身份证，嗯，身份证也查不清楚，就是说我每次缴的费用是缴的这个Q外接外的一个010的，【坐席】对我们正常编码都是01011位的账号是12位的，【客户】那我跟你说地址了，【坐席】身份证办理的，那您可以告诉我您您的身份证号？【客户】但是我今天为什么我这个我缴的是联通一直交的，是免费赠送的是吧，【坐席】天天断网您也得告诉我号码，我得给您查原因【客户】唉，这个身份证号码确实给您重新，因为他们，你们服务态度久了，就是说他能答出来，因为你们，【坐席】那您可以核实一下，因为您没有身份证号码，我们查不了，【客户】但是我每次缴费都是就是Q外接外********的，【坐席】我们没有这个号码，【客户】嗯，我跟你这样说，你们公司能不能查到这样的，我每次缴费是缴给他的？【坐席】是交给维修师傅还是交给谁了，【客户】加个维修师傅每次都是交给师傅，【坐席】要问，打一下维修师傅电话问一下，【客户】嗯，你能不能帮我查这个维修师傅，我我我有他的电话，你这个号码就是我必须现在要投诉他，【坐席】可能您可以先问一下维修师傅的电话呀，维修师傅【客户】我有他那边的号码，他说他说他给我处理，但是一直没处理，我有他的号码，你你先把这个号码，【坐席】打过去之后可以问一下它那个对应的010【客户】你先把这个号码记住的，我现在我已经打了，12345还是12315，都挤爆了这个电话，你们现在进入这个号码，就是说我现在已经投诉他了，说你明天之内必须给我处理好这个电话要不了156，********，它是每个月收我收了我维修费的，是本月我们看到每个北京的每个月我都交了钱的，但是它为什么今天？【坐席】也没有信息啊？********是吗【客户】这个是你们需要联系的是吗？0501的好也不是很多，【坐席】这个维修师傅电话，【客户】你先备注，你先备注，明天处理不好，我们到派出所去解决这个问题好不好，知道吧，您稍等【坐席】帮您把，【客户】不客气，【坐席】先把地址告诉我呀，什么都不，【客户】嗯，这个我我可以，我可以跟你说上一个月的地址是这样的，嗯，稍等一下，地址我是有的，因为他一直不给我处理，我也不知道，因为我这个好像不错的，嗯，北京市大兴区，双口北北里，【坐席】嗯，双河北里，【客户】新园家园，嗯，一号楼，嗯，好好，四单元503什么业务，【坐席】嗯，嗯，行，那留个联系电话给您上报这个问题，【客户】世纪我这个号码181的这个号码，【坐席】嗯，好的48，【客户】嗯，怎么里面是不是你们处理？就是说不要说48个小时，你加急说明天再12小时之内处理不好，这个问题我们走司法程序了，只有走司法程序了，知道吧？嗯，麻烦你说其他什么，就是说你必须在这个处理不好，我们走司法程序了？【坐席】好的给您记录了，还有其他问题吗【客户】嗯，其它没什么问题，其实根本也没关系\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********来电反馈称地址***503 宽带无法上网，建议用户提供宽带编码和账号，用户无法提供，也无法提供身份证号码，要求我方核实，且表示自己缴费一直是通过维修师傅，提供师傅电话：******** 和用户解释不满，期间多次提到升级倾向，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好是这样的，我看到我有一某某人那个话费的待那个那个那个那个什么券返的券，然后我想问一下这怎么回事怎么用？【坐席】话费的券怎么用是吗，稍等，这个就是在就是在沃钱包里，然后会自动到账的，【客户】对，对它到了账之后我怎么用它，因为我现在我那个做那个分期给您做那个话费分期，然后这个月已经扣了我钱了，但是他返券之后我的话费，我们自动从我这里把钱还了，我想把下一期提前先换掉【坐席】就是您想用这个，【客户】好的？【坐席】这个券怎么用是吗，【客户】嗯怎么还那个我的话费，【坐席】它这个是会自动还的，【客户】没有啊，我那个我看了你们这个，我这个话费今天昨天已经还掉了，然后是直接扣的我的那个银行卡的钱，就并没有从那个你们那返那49那个券里面给我换的那四十八四十六块8毛6，并没有扣这个钱，直接是扣到我那个银行卡的钱，【坐席】您稍等一下，这边给您看一下好吧，好的，稍等，先生，您的沃钱包激活了吗，【客户】嗯？我我刚激活的，因为之前短没注意着短信？【坐席】您刚刚激活的吗，噢，您刚刚激活的话，那就是之前就您下个月就可以自动扣这个，这个欠的钱了，因为您这个月不是刚刚激活吗？是扣抵扣不了这个券的钱的，下个月会正常抵扣的，【客户】对，那我就相当于后边那个都已经是到时候只能侧后一个月，那个，那什么我的那个卡券里面会遇到46块8毛6的那个钱是吧，【坐席】对，就是这个，这个就它会，它下个月是会自动扣的，就是自动就是抵扣的，【客户】没有对，我明白你的意思就是，比如说我这是两年期的，然后我到二十四二十五二十四个月的时候，我还是那个，你们还会返我46块8毛6，但是我这已经返不了话费了，我这个能用？【坐席】嗯，就是已经还完了，这个钱，您的意思就是说这个钱已经还不了了，换换完了，然后这个钱怎么用是吗【客户】对，因为那个你返我这个我今天才激活的嘛，因为我昨天话费已经扣那个返了，所以就导致我现在会多出一个46块8毛6的，这个话费的券用不了，不客气，还能用吗？我的意思是怎么用那个就多余了，46块8毛6，【坐席】啊，您稍等，我这边给您看一下好吧，【客户】而且还有一个问题，你能不能给我答那个解解决一下，我看了一下我的话费，它的账单里面还有还分期的手续费【坐席】分期的，【客户】跟我说作废，没有说手续费的事，【坐席】好的，请稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，先生您好，我这边呢，给您记录反馈一下，然后让后台的专业人员联系您，给您解释一下，可以吧，【客户】行，而且我看到您每个每个月后去返的46块8毛6是含了手续费的，但是这今天第一期是含了手续费，但是返的时候还差了，差了点钱，因为我扣了47块47点儿完了，说免费？【坐席】我明白您的意思了，就是说先生您的意思就是说，您一开始就是交话费的时候，并没有跟您说有手续费这这回事是吗，【客户】对，因为他跟我说是一千块钱，然后是给我分分24期返，然后就就，而且我这一千块钱就是投后半年是不用交话费的，他是跟我这么说的，一共他，可能当时我换了一个手机，然后补了一就是话费，是今天手机加上其他花了1600，相当于你们收了我2600然后话费的钱我你们都还，但是第一期它就差着一块钱，【坐席】就是就是，我给您反馈的时候就跟它就跟他说是一个是没有手续费的是，然后就是他没有跟您说明手续费，然后第二个就是这个，您这个券，然后以后还能不能使用【客户】嗯，对，因为我错了一次嘛，所以我肯定是最后一期是，噢，多余多多出来就是46块8毛6是怎么，【坐席】好的，【客户】其他的话费扣的我第一次的钱和你们给我返的第一期的前是不一样的，【坐席】就是扣的钱和返的钱是不一样的【客户】对扣了，我47点儿二，就是含手机费的钱，【坐席】噢，返给你了呢，【客户】46.86，【坐席】好的我就给您反馈一下，好吧，让后台专人联系您，【客户】好的好的【坐席】还有其他可以帮您，嗯，您说【客户】直接打我那个手机号，打那个136好137【坐席】1861861，刚才有点就是没有听清186多少，【客户】1269186，1269，嗯，09298这个？【坐席】********跟您核实一下，********是吗，【客户】对答这个号，【坐席】还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯嗯，再见，不客气
总结：
Assistant:
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客户来电称扣费了47.22为什么返款46.86，代金券后期能不能使用，没有跟客户说手续费，却扣除手续费用，金融购机：********，用户对此强烈不认可，请核实处理。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好是这样的，我看到我有一某某人那个话费的待那个那个那个那个什么券返的券，然后我想问一下这怎么回事怎么用？【坐席】话费的券怎么用是吗，稍等，这个就是在就是在沃钱包里，然后会自动到账的，【客户】对，对它到了账之后我怎么用它，因为我现在我那个做那个分期给您做那个话费分期，然后这个月已经扣了我钱了，但是他返券之后我的话费，我们自动从我这里把钱还了，我想把下一期提前先换掉【坐席】就是您想用这个，【客户】好的？【坐席】这个券怎么用是吗，【客户】嗯怎么还那个我的话费，【坐席】它这个是会自动还的，【客户】没有啊，我那个我看了你们这个，我这个话费今天昨天已经还掉了，然后是直接扣的我的那个银行卡的钱，就并没有从那个你们那返那49那个券里面给我换的那四十八四十六块8毛6，并没有扣这个钱，直接是扣到我那个银行卡的钱，【坐席】您稍等一下，这边给您看一下好吧，好的，稍等，先生，您的沃钱包激活了吗，【客户】嗯？我我刚激活的，因为之前短没注意着短信？【坐席】您刚刚激活的吗，噢，您刚刚激活的话，那就是之前就您下个月就可以自动扣这个，这个欠的钱了，因为您这个月不是刚刚激活吗？是扣抵扣不了这个券的钱的，下个月会正常抵扣的，【客户】对，那我就相当于后边那个都已经是到时候只能侧后一个月，那个，那什么我的那个卡券里面会遇到46块8毛6的那个钱是吧，【坐席】对，就是这个，这个就它会，它下个月是会自动扣的，就是自动就是抵扣的，【客户】没有对，我明白你的意思就是，比如说我这是两年期的，然后我到二十四二十五二十四个月的时候，我还是那个，你们还会返我46块8毛6，但是我这已经返不了话费了，我这个能用？【坐席】嗯，就是已经还完了，这个钱，您的意思就是说这个钱已经还不了了，换换完了，然后这个钱怎么用是吗【客户】对，因为那个你返我这个我今天才激活的嘛，因为我昨天话费已经扣那个返了，所以就导致我现在会多出一个46块8毛6的，这个话费的券用不了，不客气，还能用吗？我的意思是怎么用那个就多余了，46块8毛6，【坐席】啊，您稍等，我这边给您看一下好吧，【客户】而且还有一个问题，你能不能给我答那个解解决一下，我看了一下我的话费，它的账单里面还有还分期的手续费【坐席】分期的，【客户】跟我说作废，没有说手续费的事，【坐席】好的，请稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，先生您好，我这边呢，给您记录反馈一下，然后让后台的专业人员联系您，给您解释一下，可以吧，【客户】行，而且我看到您每个每个月后去返的46块8毛6是含了手续费的，但是这今天第一期是含了手续费，但是返的时候还差了，差了点钱，因为我扣了47块47点儿完了，说免费？【坐席】我明白您的意思了，就是说先生您的意思就是说，您一开始就是交话费的时候，并没有跟您说有手续费这这回事是吗，【客户】对，因为他跟我说是一千块钱，然后是给我分分24期返，然后就就，而且我这一千块钱就是投后半年是不用交话费的，他是跟我这么说的，一共他，可能当时我换了一个手机，然后补了一就是话费，是今天手机加上其他花了1600，相当于你们收了我2600然后话费的钱我你们都还，但是第一期它就差着一块钱，【坐席】就是就是，我给您反馈的时候就跟它就跟他说是一个是没有手续费的是，然后就是他没有跟您说明手续费，然后第二个就是这个，您这个券，然后以后还能不能使用【客户】嗯，对，因为我错了一次嘛，所以我肯定是最后一期是，噢，多余多多出来就是46块8毛6是怎么，【坐席】好的，【客户】其他的话费扣的我第一次的钱和你们给我返的第一期的前是不一样的，【坐席】就是扣的钱和返的钱是不一样的【客户】对扣了，我47点儿二，就是含手机费的钱，【坐席】噢，返给你了呢，【客户】46.86，【坐席】好的我就给您反馈一下，好吧，让后台专人联系您，【客户】好的好的【坐席】还有其他可以帮您，嗯，您说【客户】直接打我那个手机号，打那个136好137【坐席】1861861，刚才有点就是没有听清186多少，【客户】1269186，1269，嗯，09298这个？【坐席】********跟您核实一下，********是吗，【客户】对答这个号，【坐席】还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯嗯，再见，不客气\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电称扣费了47.22为什么返款46.86，代金券后期能不能使用，没有跟客户说手续费，却扣除手续费用，金融购机：********，用户对此强烈不认可，请核实处理。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，就是我今天上午去营业厅办注销，然后她说我这个号有副卡，我问一下那副卡的号是什么呀，【坐席】嗯，有副卡，对，这边看到确实有一个亲情号码，但是这个的话，嗯，只能是您说号码这边跟您核对，是不是这个号码是？【客户】嗯你查一下这个176，嗯，********看是这个号吗【坐席】嗯，对这边看到确实是跟这个号码办理那个亲情号业务女士，【客户】那个，我想问一下，他打电话了，他说他的客服跟他说他没有主卡副卡的关系，【坐席】嗯，就是已经跟这机主联系了是吧，我给您看一下，嗯，它这边是办的那个亲情号业务，目前看，【客户】对啥意思呀，【坐席】嗯，就是您这个两个号码之间互拨的话是免费的，【客户】但但是我现在想取消吗？因为我要注销现在这个手机号，然后他跟我说我有那个副卡，他说我没法注销，然后我就联系了这个人，然后呢，我这个朋友说，他给客服打电话，说他没有主卡副卡关系，【坐席】明白，那您这边就是通过王卡助手这边有一个，嗯，特权套餐里面有个个人中心，然后您这边？【客户】嗯，等一下啊，我看一下就微信王卡助手是吗，【坐席】对网卡助手？【客户】那我问一下就是你这能帮我注销手机号吗，【坐席】嗯，这个的话客服注销不了的事是需要，要不您这边通过手机营业厅这边去办理一下，取消这个注销也行，【客户】等会我先看一下这个副卡，那个是王卡助手，然后呢，【坐席】王卡助手右下角有一个特权，套餐里边有个个人中心，然后您往下看，有一个那个业务办理与服务，【客户】嗯，嗯，然后呢，【坐席】旁边有一个更多业务，然后您看有一个添加亲情号，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，然后您看它里面的话，应该是有一个一途亲情号，您看一下，有一个解除，【客户】它说我未添加亲情号，【坐席】目前的亲情号嗯嗯，行，那麻烦您稍等一下，我这边核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，稍等，麻烦您稍等，嗯，您好，感谢您的耐心等待，女士，抱歉让您久等了，嗯，我这边帮您看了一下这个，确实，唉，您好，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边帮您核实，到目前的话，这边显示这边的话是，嗯，有一个那个亲情号业务，然后您这边如果查不到信息的话，嗯，我这边帮您上报一下吧，看看能不能让后台那边的话给您取消一下这个业务？【客户】噢，行，那大概得多久啊？然后如果我就是没给我取消，我找谁呀【坐席】一般情况下48小时之内会有工作人员跟您联系的，您保持一下电话通畅？【客户】噢，行，就是你，你这边能给直接给我取消是吧，【坐席】嗯，只能说看能不能帮您上报，取消一下那个亲情号业务，但是后期如果号码注销这块的话，还是需要麻烦您这边通过手机营业厅去办理，【客户】嗯，行，那个注销我自己办，就是因为我现在注销不了的原因，就是因为有亲情号的绑定，所以就想让你们把亲情号给我解除一下，【坐席】明白，我这边帮您上报一下，看看这个能不能帮您解除一下？【客户】噢，那四四十八小时之内没有人联系，我就直接再打是吗【坐席】嗯，对可以到时候让咱客服这边致电，然后需要您留一个联系电话，就是因为【客户】********【坐席】********【客户】012，嗯，对【坐席】012，嗯，1820105【客户】那就是联系会打这个手机号吗，【坐席】5602？嗯，对会联系，您刚刚留那个182的那个号码，【客户】噢，行，因为我这个卡就不在这个手机上了，就连续用182的手机号联系吧，【坐席】行，那我这边马上帮您反映到后台那边，尽快核实好情况跟您联系，【客户】噢，行行行？【坐席】行，那还有其他我能帮您的吗，【客户】没有了，那我就这个期间内这个手机号不使用没关系吧【坐席】嗯，这个没有关系女士，【客户】噢行？【坐席】嗯，那还有其他我能帮您的吗，【客户】没有了，再见，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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大石窝镇辛庄***码要办理注销，但是提示自己说自己有亲情号业务，无法办理注销，用户要求我方进行解除自己办理注销，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，就是我今天上午去营业厅办注销，然后她说我这个号有副卡，我问一下那副卡的号是什么呀，【坐席】嗯，有副卡，对，这边看到确实有一个亲情号码，但是这个的话，嗯，只能是您说号码这边跟您核对，是不是这个号码是？【客户】嗯你查一下这个176，嗯，********看是这个号吗【坐席】嗯，对这边看到确实是跟这个号码办理那个亲情号业务女士，【客户】那个，我想问一下，他打电话了，他说他的客服跟他说他没有主卡副卡的关系，【坐席】嗯，就是已经跟这机主联系了是吧，我给您看一下，嗯，它这边是办的那个亲情号业务，目前看，【客户】对啥意思呀，【坐席】嗯，就是您这个两个号码之间互拨的话是免费的，【客户】但但是我现在想取消吗？因为我要注销现在这个手机号，然后他跟我说我有那个副卡，他说我没法注销，然后我就联系了这个人，然后呢，我这个朋友说，他给客服打电话，说他没有主卡副卡关系，【坐席】明白，那您这边就是通过王卡助手这边有一个，嗯，特权套餐里面有个个人中心，然后您这边？【客户】嗯，等一下啊，我看一下就微信王卡助手是吗，【坐席】对网卡助手？【客户】那我问一下就是你这能帮我注销手机号吗，【坐席】嗯，这个的话客服注销不了的事是需要，要不您这边通过手机营业厅这边去办理一下，取消这个注销也行，【客户】等会我先看一下这个副卡，那个是王卡助手，然后呢，【坐席】王卡助手右下角有一个特权，套餐里边有个个人中心，然后您往下看，有一个那个业务办理与服务，【客户】嗯，嗯，然后呢，【坐席】旁边有一个更多业务，然后您看有一个添加亲情号，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，然后您看它里面的话，应该是有一个一途亲情号，您看一下，有一个解除，【客户】它说我未添加亲情号，【坐席】目前的亲情号嗯嗯，行，那麻烦您稍等一下，我这边核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，稍等，麻烦您稍等，嗯，您好，感谢您的耐心等待，女士，抱歉让您久等了，嗯，我这边帮您看了一下这个，确实，唉，您好，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边帮您核实，到目前的话，这边显示这边的话是，嗯，有一个那个亲情号业务，然后您这边如果查不到信息的话，嗯，我这边帮您上报一下吧，看看能不能让后台那边的话给您取消一下这个业务？【客户】噢，行，那大概得多久啊？然后如果我就是没给我取消，我找谁呀【坐席】一般情况下48小时之内会有工作人员跟您联系的，您保持一下电话通畅？【客户】噢，行，就是你，你这边能给直接给我取消是吧，【坐席】嗯，只能说看能不能帮您上报，取消一下那个亲情号业务，但是后期如果号码注销这块的话，还是需要麻烦您这边通过手机营业厅去办理，【客户】嗯，行，那个注销我自己办，就是因为我现在注销不了的原因，就是因为有亲情号的绑定，所以就想让你们把亲情号给我解除一下，【坐席】明白，我这边帮您上报一下，看看这个能不能帮您解除一下？【客户】噢，那四四十八小时之内没有人联系，我就直接再打是吗【坐席】嗯，对可以到时候让咱客服这边致电，然后需要您留一个联系电话，就是因为【客户】********【坐席】********【客户】012，嗯，对【坐席】012，嗯，1820105【客户】那就是联系会打这个手机号吗，【坐席】5602？嗯，对会联系，您刚刚留那个182的那个号码，【客户】噢，行，因为我这个卡就不在这个手机上了，就连续用182的手机号联系吧，【坐席】行，那我这边马上帮您反映到后台那边，尽快核实好情况跟您联系，【客户】噢，行行行？【坐席】行，那还有其他我能帮您的吗，【客户】没有了，那我就这个期间内这个手机号不使用没关系吧【坐席】嗯，这个没有关系女士，【客户】噢行？【坐席】嗯，那还有其他我能帮您的吗，【客户】没有了，再见，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好问一下我想查一下我这个号码从使用到今天是多长时间了【坐席】您这个来电号码这个时间需要您说我这边可以可以跟您核对先生【客户】你这边查不着吗【坐席】嗯因为这个只能您给我们提供我们只能跟您核对先生非常抱歉【客户】嗯那我想问一下你们天天给我打电话推广五G天天给我推五G套餐你这四G都卡的走势的这一块起码人流量也没那么密集这也是个居民区为什么网络能卡成这样我反映了好多次了也达电话跟我联系过但是没有任何解决你看一下是否有反馈记录这个号码【坐席】之前反馈过这个信号问题是吧【客户】对呀不正确你哈你也只是客服我就想知道但是这五G套餐的时候多用的天天一天两两百分钟的两三天一个那这个怎么我没觉得有那么难吗是怎么回事这块基站坏了还是怎么着为什么我以前用移动的号码那块儿基站问题我投诉两次之后人家就给改上了呢没人了还是怎么着啊还是说这么着钱了【坐席】对我查一下记录您稍等【客户】嗯您查一下吧【坐席】唉好的噢是投诉过先生有记录的【客户】嗯上次投诉什么时间【坐席】一九年【客户】一九年【坐席】噢不是这个吗不是丰台区小屯路这吗【客户】不是不是那是那个地方那是另一个地方【坐席】那您【客户】这次的话我记得他给我打过电话是这个大兴区高米店【坐席】***码是吧【客户】对我留的号码就这个没有了没有那什么反正我记得你们工作人员给我回个电话的【坐席】大兴区稍等稍等一下啊这个抱歉先生没有看到【客户】嗯没有那我们反馈一下吗你建立一个工单吧【坐席】行好的嗯您说一下详细位置吧先生【客户】嗯***景明景是景色的景明是明天的明兴灵路十六号【坐席】流路【客户】十六号【坐席】十六号【客户】对就是这个网络不是一天两天了就是比如说使用四G网我答过游戏他根本答一句游戏他能给我二十四四六零【坐席】这就是最详细的位置是吗【客户】对这就是详细的位置了【坐席】行那我直接给您反馈吧那联系电话留您来电号码可以吗【客户】行留这个号码就行这个号码嗯白天打要是它要回电的话上面写一下回电的话晚上不要答【坐席】嗯噢好的我这边给您备注一下【客户】嗯然后我还想反馈一个事就是你们这个嗯联通我感觉天气达电话我想找个人工台区的几十秒太吵了一分钟将近还浪费生命行我没别的没啥事【坐席】真的非常抱歉先生您稍等就是您那边不是信号问题嘛然后我这刚才给您检测了一下显示您周边的话是由于寺庄村官方的干扰器造成这个信号不好的【客户】这已经有人装了这个东西是吧就是它那个当地居民【坐席】是的然后这个【客户】就是上次的话嗯上面这上面显示的是哪一天就接到这个有居民装这个暂停机器的【坐席】这个太详细了先生【客户】工单上工单上没有显示是就只写有这个就您是装过这个对吧【坐席】对然后这个问题也反馈到北京市无线电管理部门了【客户】行我明白了这么标明他妈的行没啥事了再见啊【坐席】行
总结：
Assistant:
|
【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好问一下我想查一下我这个号码从使用到今天是多长时间了【坐席】您这个来电号码这个时间需要您说我这边可以可以跟您核对先生【客户】你这边查不着吗【坐席】嗯因为这个只能您给我们提供我们只能跟您核对先生非常抱歉【客户】嗯那我想问一下你们天天给我打电话推广五G天天给我推五G套餐你这四G都卡的走势的这一块起码人流量也没那么密集这也是个居民区为什么网络能卡成这样我反映了好多次了也达电话跟我联系过但是没有任何解决你看一下是否有反馈记录这个号码【坐席】之前反馈过这个信号问题是吧【客户】对呀不正确你哈你也只是客服我就想知道但是这五G套餐的时候多用的天天一天两两百分钟的两三天一个那这个怎么我没觉得有那么难吗是怎么回事这块基站坏了还是怎么着为什么我以前用移动的号码那块儿基站问题我投诉两次之后人家就给改上了呢没人了还是怎么着啊还是说这么着钱了【坐席】对我查一下记录您稍等【客户】嗯您查一下吧【坐席】唉好的噢是投诉过先生有记录的【客户】嗯上次投诉什么时间【坐席】一九年【客户】一九年【坐席】噢不是这个吗不是丰台区小屯路这吗【客户】不是不是那是那个地方那是另一个地方【坐席】那您【客户】这次的话我记得他给我打过电话是这个大兴区高米店【坐席】***码是吧【客户】对我留的号码就这个没有了没有那什么反正我记得你们工作人员给我回个电话的【坐席】大兴区稍等稍等一下啊这个抱歉先生没有看到【客户】嗯没有那我们反馈一下吗你建立一个工单吧【坐席】行好的嗯您说一下详细位置吧先生【客户】嗯***景明景是景色的景明是明天的明兴灵路十六号【坐席】流路【客户】十六号【坐席】十六号【客户】对就是这个网络不是一天两天了就是比如说使用四G网我答过游戏他根本答一句游戏他能给我二十四四六零【坐席】这就是最详细的位置是吗【客户】对这就是详细的位置了【坐席】行那我直接给您反馈吧那联系电话留您来电号码可以吗【客户】行留这个号码就行这个号码嗯白天打要是它要回电的话上面写一下回电的话晚上不要答【坐席】嗯噢好的我这边给您备注一下【客户】嗯然后我还想反馈一个事就是你们这个嗯联通我感觉天气达电话我想找个人工台区的几十秒太吵了一分钟将近还浪费生命行我没别的没啥事【坐席】真的非常抱歉先生您稍等就是您那边不是信号问题嘛然后我这刚才给您检测了一下显示您周边的话是由于寺庄村官方的干扰器造成这个信号不好的【客户】这已经有人装了这个东西是吧就是它那个当地居民【坐席】是的然后这个【客户】就是上次的话嗯上面这上面显示的是哪一天就接到这个有居民装这个暂停机器的【坐席】这个太详细了先生【客户】工单上工单上没有显示是就只写有这个就您是装过这个对吧【坐席】对然后这个问题也反馈到北京市无线电管理部门了【客户】行我明白了这么标明他妈的行没啥事了再见啊【坐席】行\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我欠费欠了很多钱的，嗯，后来查下流量超标，你帮我看一下为什么呀，【坐席】稍等看一下流量超了，您就肯定就使用流量了呀先生，【客户】我我用不到这么多啊，而且我平常一个月话费就30块，现在手机给我欠了400，【坐席】您超了五个多G呢先生【客户】五个多G，嗯，因为我不知道怎么超出来的，第二次为什么没有直接给我欠费停机什么的，导致我现在欠费特别多【坐席】对，您这个是有信用额度的，唉，稍等，我看一下不是您这个号，稍等一下，我看一下啊，对您这是游戏【客户】信用额度，【坐席】好的，【客户】嗯，我信用额度多少【坐席】嗯，信用额度是207？【客户】开机，所以我能欠400吗，【坐席】204，您现在产生的流量费产生了310，【客户】嗯，对啊，那我也超了呀，但是你这没有提醒啊？【坐席】嗯，您是没有短信提示您是吗，那您稍等，帮您看一下，您可以看一下短信，在12号的时候就提示您，您您当月套餐内的国内通用流量已用尽，超出部分按套外资费标准收取，然后一直在提示您先生，【客户】嗯，嗯，那超了呀，嗯，有，【坐席】嗯一直在提示您流量超了呀先生，【客户】那超的也太快了吧，而且这个费用就算我200的余额，我怎么能欠350呢，【坐席】您您现在的话欠了一百多呀，没有欠350啊，【客户】嗯嗯，1350啊，【坐席】稍等一下流量，噢，嗯，300，嗯，350块7毛，欠了350块7毛，那您就是再帮您就是使用的时候，那可能就是有软件没有更新完，然后您肯定或者下载呀，或者说看视频，那用完之后，然后那么它这个费用就会产生全部的费用，然后就会收取了呀先生【客户】那超的也太多了吧，我不确定我当时是做了什么，但它一直有流量，跑那么多，但是？【坐席】那行，那这样吧，先生，我这边给您，我给您记录上报一下，让咱们工作人员给您去核实，核实好之后给您回电话好吗，【客户】嗯，好啊，那还有一个就是我到底能欠多少钱？我我平常几十块钱的，你手机给我欠好几百【坐席】204，您的信用额度是204？【客户】对，那我欠350怎么出来，【坐席】嗯，给您记录上报，让工作人员给您回复好吧，【客户】好好好好【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202101月份产生的310元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我欠费欠了很多钱的，嗯，后来查下流量超标，你帮我看一下为什么呀，【坐席】稍等看一下流量超了，您就肯定就使用流量了呀先生，【客户】我我用不到这么多啊，而且我平常一个月话费就30块，现在手机给我欠了400，【坐席】您超了五个多G呢先生【客户】五个多G，嗯，因为我不知道怎么超出来的，第二次为什么没有直接给我欠费停机什么的，导致我现在欠费特别多【坐席】对，您这个是有信用额度的，唉，稍等，我看一下不是您这个号，稍等一下，我看一下啊，对您这是游戏【客户】信用额度，【坐席】好的，【客户】嗯，我信用额度多少【坐席】嗯，信用额度是207？【客户】开机，所以我能欠400吗，【坐席】204，您现在产生的流量费产生了310，【客户】嗯，对啊，那我也超了呀，但是你这没有提醒啊？【坐席】嗯，您是没有短信提示您是吗，那您稍等，帮您看一下，您可以看一下短信，在12号的时候就提示您，您您当月套餐内的国内通用流量已用尽，超出部分按套外资费标准收取，然后一直在提示您先生，【客户】嗯，嗯，那超了呀，嗯，有，【坐席】嗯一直在提示您流量超了呀先生，【客户】那超的也太快了吧，而且这个费用就算我200的余额，我怎么能欠350呢，【坐席】您您现在的话欠了一百多呀，没有欠350啊，【客户】嗯嗯，1350啊，【坐席】稍等一下流量，噢，嗯，300，嗯，350块7毛，欠了350块7毛，那您就是再帮您就是使用的时候，那可能就是有软件没有更新完，然后您肯定或者下载呀，或者说看视频，那用完之后，然后那么它这个费用就会产生全部的费用，然后就会收取了呀先生【客户】那超的也太多了吧，我不确定我当时是做了什么，但它一直有流量，跑那么多，但是？【坐席】那行，那这样吧，先生，我这边给您，我给您记录上报一下，让咱们工作人员给您去核实，核实好之后给您回电话好吗，【客户】嗯，好啊，那还有一个就是我到底能欠多少钱？我我平常几十块钱的，你手机给我欠好几百【坐席】204，您的信用额度是204？【客户】对，那我欠350怎么出来，【坐席】嗯，给您记录上报，让工作人员给您回复好吧，【客户】好好好好【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我手机现在是不是有个超级大王卡那个套餐是吧，【坐席】嗯？嗯，您用的是腾讯天王卡套餐，59的乐，【客户】那他能给我退回去吗？我要不想那个用不了给我退它那个普通的就行了，【坐席】您要改大王卡的话，通过手机APP，呃，手机那个通过那个微信公众号，网卡助手上有一个套餐？【客户】那个不用改，你就帮我改了就完了吗？【坐席】那我这边给您记录反馈一下，由我们更改套餐，客户经理给您回电好吗，【客户】不用你直接给我处理了就行吗？干吗干吗它又给我回电啊，【坐席】我们这边有更改套餐，客户经理给您回电好吧？【客户】我不需要你，我不需要他给我回电，你就直接给我改了不就行了吗，【坐席】那您稍等，我这边帮您申请，稍等一下啊，嗯，先生，我帮您申请的话，它这个您当时申请的这个特邀您是特要升级的，天王卡，有个专属的，他这是有合约的，到2021年4月30号才到期，所以说这边帮您办的话，他有提示业务办理不成功的，【客户】不是啊，你们当时给我办的时候跟我说，必须用满三个月，三个月以后就就没事了，然后你现在来2021年4月份，你这不属于骗人吗？然后谁要求我呀？是你们一个客户经理给我打的电话吧，你现在这么骗人呐，【坐席】嗯，嗯，那您问题我给您反馈一下，因为这边前台直接给您更改更改，他有拦截过不去的，没有申请成功，我这边给您记录了，【客户】不是啊，那这是你们的问题啊，你们跟我说，你告诉我，我现在用了多长时间，我用了好多年了吧，【坐席】嗯，您是去年5月1号开始用的它合约，【客户】然后你们跟我说必须要满足，跟我说了，必须要满足三个月，三个月以后，然后要是三个月之内的话，取消是扣20块钱，三个月之内之内就没事了，然后现在你跟我说绑定到明年4月份了，你这不属于你联通骗人的嘛你们【坐席】嗯不是明年4月份，是今年4月份，【客户】对呀，你这不相当于绑的是绑到2021年4月份嘛，实际上但是说就是三个月啊，【坐席】嗯，那我们这边就会核实录音，到时候我们工作人员跟您联系，来帮您做处理，【客户】那啥时候能联系啊？你们别每次你们核实不行，完了就没动静了，【坐席】您保持电话畅通，我们是在48小时之内给您回复的，【客户】行好嘞嗯【坐席】好，那感谢来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己办理更改套餐19元腾讯大王卡套餐，但是办理不成功，经我方核实号码有特邀升级天王卡专享权益礼包合约，我方按正常解释用户不认可，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我手机现在是不是有个超级大王卡那个套餐是吧，【坐席】嗯？嗯，您用的是腾讯天王卡套餐，59的乐，【客户】那他能给我退回去吗？我要不想那个用不了给我退它那个普通的就行了，【坐席】您要改大王卡的话，通过手机APP，呃，手机那个通过那个微信公众号，网卡助手上有一个套餐？【客户】那个不用改，你就帮我改了就完了吗？【坐席】那我这边给您记录反馈一下，由我们更改套餐，客户经理给您回电好吗，【客户】不用你直接给我处理了就行吗？干吗干吗它又给我回电啊，【坐席】我们这边有更改套餐，客户经理给您回电好吧？【客户】我不需要你，我不需要他给我回电，你就直接给我改了不就行了吗，【坐席】那您稍等，我这边帮您申请，稍等一下啊，嗯，先生，我帮您申请的话，它这个您当时申请的这个特邀您是特要升级的，天王卡，有个专属的，他这是有合约的，到2021年4月30号才到期，所以说这边帮您办的话，他有提示业务办理不成功的，【客户】不是啊，你们当时给我办的时候跟我说，必须用满三个月，三个月以后就就没事了，然后你现在来2021年4月份，你这不属于骗人吗？然后谁要求我呀？是你们一个客户经理给我打的电话吧，你现在这么骗人呐，【坐席】嗯，嗯，那您问题我给您反馈一下，因为这边前台直接给您更改更改，他有拦截过不去的，没有申请成功，我这边给您记录了，【客户】不是啊，那这是你们的问题啊，你们跟我说，你告诉我，我现在用了多长时间，我用了好多年了吧，【坐席】嗯，您是去年5月1号开始用的它合约，【客户】然后你们跟我说必须要满足，跟我说了，必须要满足三个月，三个月以后，然后要是三个月之内的话，取消是扣20块钱，三个月之内之内就没事了，然后现在你跟我说绑定到明年4月份了，你这不属于你联通骗人的嘛你们【坐席】嗯不是明年4月份，是今年4月份，【客户】对呀，你这不相当于绑的是绑到2021年4月份嘛，实际上但是说就是三个月啊，【坐席】嗯，那我们这边就会核实录音，到时候我们工作人员跟您联系，来帮您做处理，【客户】那啥时候能联系啊？你们别每次你们核实不行，完了就没动静了，【坐席】您保持电话畅通，我们是在48小时之内给您回复的，【客户】行好嘞嗯【坐席】好，那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个你帮我看一下，我我手机上不了网了，是怎么回事啊？【坐席】手机上不了网了是吗？这个号码吗，就是您这边有没有重启手机试过呢，【客户】对？试了不行？【坐席】那您有没有把这个卡拔下来重新插过呢？也没有吗，【客户】嗯，那没有？【坐席】嗯，这边您可以重新试一下，我这边也给您刷新了一下，就是后台刷新了一下，如果还不行的话，这边帮您记录反馈一下，那我这边也给您记录，如果还不行的话，您就等我们这边电话，您看可以吗？【客户】嗯，现在查不出原因是吗？【坐席】帮我查就是说应该是后台刷新一下，就没有什么问题了，然后再把卡重新拔下来，重新插一下，应该就没有问题，如果还是不行的话，我们这边也给您记录了好吗，【客户】行行好好了，好了那个那个，我再我再确定一下，因为我我觉得应该是没欠费，因为我我是好好多卡绑在一起的，然后我都是每个月一号交费，【坐席】不是欠费的问题【客户】嗯，嗯，行好，知道了，好了好了，谢谢啊，嗯嗯嗯唉，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映从01时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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"value": "客户来电反映从01时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂喂，你好【坐席】嗯，请问什么，【客户】不是说这个联通那个20G的流量吗？北京的？【坐席】嗯，您说您想20个G流量是吗？他这是北京的一个联通号，北京客户的，您问一下是不是北京联通号码呢？【客户】不是我这是石家庄的号码，不是在北京过年的都可以给吗，【坐席】没，但她这个号码领取的话是北京联通的一个号码先生，【客户】那那我外地号码就不给了吧，【坐席】嗯，如果没有是北京联通的号码的话，或者您可以领取一个北就可以通过，是目前是无法领取这个北京联通的一个进程清洁流量红包的，但是您可以在北京联通营业厅，或者是手机营业厅，申请办理一某某人北京联通的一个号码，然后在规定时间期限内免费领取就可以了？【客户】这个流量什么时候开始领啊【坐席】嗯，它那流量就流量领取的时间的话，也就是将于，嗯，2月3号到2月7号之间，以短信或者手厅链接的形式发放，那您可以通过咱这个短信链接或手机链接进行领取，那去了之后的话就无法再次进行领取了，那领取之后这个使用时间的话也就在2月11日零点到2月17日24点之间内有效，【客户】噢，得用七天，【坐席】嗯，也就是从2月11日零点到2月17日24点之间有效，那超过块钱的就不无法再继续使用这个流量了？【客户】是20个G吗【坐席】嗯，对二十零元2十个G，但是仅限在在北京地区内使用，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】嗯，那请问其他要咨询的吗，【客户】没有了，我再反映一下12345怎么外地在北京那个北，【坐席】因为这边帮您看了一下，还是目前确实是显示是在北京联通的一个号码的先生，【客户】好的，我我咨询一下12345吧，看看他怎么说好，再见啊，【坐席】或者的话，您这个情况咱这边也可以帮您记录反馈一下，到咱那个专业人员的话，到时候给您回电，回电到来电号码上，回到您注意接听一下，好吧，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好，那我这边就帮您记录反馈了先生，那到时您注意接听，【客户】好好好，再见啊？【坐席】那请问其他要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对我服务，评价中百六十分满意，谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电咨询京城春节流量红包活动领取方式，我方向用户正常解释北京联通号码在2月3日-2月7日之间以短信、手厅链接领取，用户不认可，称没有北京联通号码，我方告知用户没有北京联通号码，目前无法领取北京联通的京城春节流量红包，可申请办理一某某人北京联通号码，在规定领取期限内即可免费领取，用户对仅能北京联通号码领取活动不认可，有工信部投诉倾向，请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂喂，你好【坐席】嗯，请问什么，【客户】不是说这个联通那个20G的流量吗？北京的？【坐席】嗯，您说您想20个G流量是吗？他这是北京的一个联通号，北京客户的，您问一下是不是北京联通号码呢？【客户】不是我这是石家庄的号码，不是在北京过年的都可以给吗，【坐席】没，但她这个号码领取的话是北京联通的一个号码先生，【客户】那那我外地号码就不给了吧，【坐席】嗯，如果没有是北京联通的号码的话，或者您可以领取一个北就可以通过，是目前是无法领取这个北京联通的一个进程清洁流量红包的，但是您可以在北京联通营业厅，或者是手机营业厅，申请办理一某某人北京联通的一个号码，然后在规定时间期限内免费领取就可以了？【客户】这个流量什么时候开始领啊【坐席】嗯，它那流量就流量领取的时间的话，也就是将于，嗯，2月3号到2月7号之间，以短信或者手厅链接的形式发放，那您可以通过咱这个短信链接或手机链接进行领取，那去了之后的话就无法再次进行领取了，那领取之后这个使用时间的话也就在2月11日零点到2月17日24点之间内有效，【客户】噢，得用七天，【坐席】嗯，也就是从2月11日零点到2月17日24点之间有效，那超过块钱的就不无法再继续使用这个流量了？【客户】是20个G吗【坐席】嗯，对二十零元2十个G，但是仅限在在北京地区内使用，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】嗯，那请问其他要咨询的吗，【客户】没有了，我再反映一下12345怎么外地在北京那个北，【坐席】因为这边帮您看了一下，还是目前确实是显示是在北京联通的一个号码的先生，【客户】好的，我我咨询一下12345吧，看看他怎么说好，再见啊，【坐席】或者的话，您这个情况咱这边也可以帮您记录反馈一下，到咱那个专业人员的话，到时候给您回电，回电到来电号码上，回到您注意接听一下，好吧，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好，那我这边就帮您记录反馈了先生，那到时您注意接听，【客户】好好好，再见啊？【坐席】那请问其他要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对我服务，评价中百六十分满意，谢谢【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电咨询京城春节流量红包活动领取方式，我方向用户正常解释北京联通号码在2月3日-2月7日之间以短信、手厅链接领取，用户不认可，称没有北京联通号码，我方告知用户没有北京联通号码，目前无法领取北京联通的京城春节流量红包，可申请办理一某某人北京联通号码，在规定领取期限内即可免费领取，用户对仅能北京联通号码领取活动不认可，有工信部投诉倾向，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好先生，【客户】唉，我这手机就是那个，这两天在这里那个信号，那个那个网络信号特别差，【坐席】是在那一个位置，还是说在所有位置都这样，还是说您周围用户也是这样，【客户】嗯，反正是这两天吧，走到哪里信号也不是很好的，【坐席】走到哪里信号都不是很好，【客户】对，除非有的地方还可以，就是那个就这个地方网络特别差，【坐席】您那个周围用户也向您这种情况吗先生，【客户】嗯，也有，不是很多的，我如果说我，我当来看看，我的网速也不改，那个超了也没超啊，【坐席】对您看您这个号码，问您周围用户的话都是这样的话，可能这个您稍等一下，先生帮您看一下【客户】唉，你给我看一下，通话没有问题，主要就是网络有的卡太卡了，现在这4G的话会不会断了快？【坐席】啊，您所在的位置先生，您提供一下在北京什么位置，【客户】通州区啊，那个台湖镇【坐席】通州区台湖镇，【客户】玉蒲团营1598，嗯【坐席】然后开户，这是什么先生，【客户】预付上营业厅，【坐席】玉壶上营村【客户】玉蒲团那个杜埔的埔？【坐席】玉蒲团营村是吗【客户】嗯唉，这里到这个号查了就是？【坐席】玉是哪个余先生，【客户】玉米的玉，上下的上，营业的营就是营房的营，【坐席】嗯，稍等，嗯，您好先生，嗯，我看了一下，就是经您的反映问题呢，进行初步核查，为周围用户飞，那个是装那个非官方干扰器吃饭，对我公司那个网络基站造成干扰，导致我公司无法要求用户强行拆除，此问题的话，已经反映到北京无线电管理部门，建议您关注一下后续的使用情况，感谢您的理解与支持【客户】你说有干扰器是吧？我说呢，这段时间那个来来这里信号特别差，【坐席】就您那个，【客户】41，嗯，【坐席】就您那一块有一个干扰器【客户】噢，你说已经上报了对，【坐席】对，已经反映到北京无线电管理部门了，【客户】噢，好勒好勒，那行，那到时候那个给我看看吧，到时候行，那就先就这样吧，谢谢，【坐席】嗯，不用客气，还有什么其他可以帮您，【客户】没有，没有好了，就这样，【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好先生，【客户】唉，我这手机就是那个，这两天在这里那个信号，那个那个网络信号特别差，【坐席】是在那一个位置，还是说在所有位置都这样，还是说您周围用户也是这样，【客户】嗯，反正是这两天吧，走到哪里信号也不是很好的，【坐席】走到哪里信号都不是很好，【客户】对，除非有的地方还可以，就是那个就这个地方网络特别差，【坐席】您那个周围用户也向您这种情况吗先生，【客户】嗯，也有，不是很多的，我如果说我，我当来看看，我的网速也不改，那个超了也没超啊，【坐席】对您看您这个号码，问您周围用户的话都是这样的话，可能这个您稍等一下，先生帮您看一下【客户】唉，你给我看一下，通话没有问题，主要就是网络有的卡太卡了，现在这4G的话会不会断了快？【坐席】啊，您所在的位置先生，您提供一下在北京什么位置，【客户】通州区啊，那个台湖镇【坐席】通州区台湖镇，【客户】玉蒲团营1598，嗯【坐席】然后开户，这是什么先生，【客户】预付上营业厅，【坐席】玉壶上营村【客户】玉蒲团那个杜埔的埔？【坐席】玉蒲团营村是吗【客户】嗯唉，这里到这个号查了就是？【坐席】玉是哪个余先生，【客户】玉米的玉，上下的上，营业的营就是营房的营，【坐席】嗯，稍等，嗯，您好先生，嗯，我看了一下，就是经您的反映问题呢，进行初步核查，为周围用户飞，那个是装那个非官方干扰器吃饭，对我公司那个网络基站造成干扰，导致我公司无法要求用户强行拆除，此问题的话，已经反映到北京无线电管理部门，建议您关注一下后续的使用情况，感谢您的理解与支持【客户】你说有干扰器是吧？我说呢，这段时间那个来来这里信号特别差，【坐席】就您那个，【客户】41，嗯，【坐席】就您那一块有一个干扰器【客户】噢，你说已经上报了对，【坐席】对，已经反映到北京无线电管理部门了，【客户】噢，好勒好勒，那行，那到时候那个给我看看吧，到时候行，那就先就这样吧，谢谢，【坐席】嗯，不用客气，还有什么其他可以帮您，【客户】没有，没有好了，就这样，【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，你好，我想问一下，我在联通那个手机超市上领取的那个全一千兆宽带的那个，然后我每个月都领取爱奇艺的那个权益，但这个月就是昨天到期了，然后它显示我不是会员，我想问一下？【客户】是什么原因【坐席】是哪绑定的号码17他领取的时候提示您，嗯，不是这个，嗯，去的时候的话提示您是不是说这个不是那个，不是它提示我领取成功呢，领取成功那现在是用不了是吗？对用不了，然后我打那个爱奇艺的客服，外地说那个他那没有收到，我这是会员的那个通知，我看了一下是有这个，但是这个，嗯，现在显示的状态还是一个未使用的一个状态，嗯，对呀，那什么原因就是我，我的应该不需要其他的操作了呗，因为之前几个月我也一直这么领的，都没有断过，但是今天这个IP那断掉了，情况的话，我看了一下，当前的话您是领取，这边可以帮您反馈一下，嗯，那个我问一下这个，嗯，权益这个东西是每个月什么时候领都行是吗？因为我在手机营业厅上面那个权益超市领的，但是我看我每次不管月中月初月末什么时候点选那个两项嘛，然后他都能领取，就是我想问一下，这生效的日期应该是是什么时候，比如说我月初用完了当月，然后我领的那些会员就生效了，还是说需要我提前一个月两次月，那些会员才生效，就这个中间有没有就是差那么几天，或者是有差多长时间的这个，【客户】********，嗯，【坐席】这个不会，您当月的，那，比如我一号领我一号就应该生效了，会员是这意思吗？嗯，那您帮我看一眼，我今这个断了是怎么回事吧？行，这个需要给您，嗯，大概多久能有结果，嗯，好勒行，嗯，对，我想问一下，就是那个联通的那个，这个就是叫什么呀？那个VIP然后是我办的签到的这个宽带有好长时间了，然后那个之前还是VIP，然后今去年唉【客户】今年年初吧，可能一下就不是VIP了，我想问问这是什么原因吗？这个怎么弄的吗？或者我怎么能重新让它变成VIP？因为我用这个号码好十年了的，对对，我用这号都有九年了，然后之前一直是VIP，因为我去营业厅办业务，我有我刷的VIP能刷出号了，现在我今年就因为我一一直没去嘛，但是我去过一次就不是，【坐席】VIP了，这个星级的话是根据这个进行，就是历史消费自动评估的，自动评估的，可是我没跟没剪，一直使的这个联通的业务呢，怎么就嗯，【客户】前面八年都是第九年就不是了，这是什么原因，好的这个情况呢？我可以帮您【坐席】嗯，你也可以查一下，我之前前几年都是VIP然后一直都使得联通的那个宽带，我的费用都是包年的嘛，所以也没增也没减，所以我也不不知道为什么突然间今年就给我取消掉了，你好都说是，【客户】是自动的，但是不可能就是就这得有原因吧，自动它也不能，嗯，我也没说打联通宽带撤了是吧？而且我还剩着千兆，比以前还贵了【坐席】嗯，这个我们这个我一块帮您处理，嗯，好吧，那那个我尽快尽快回复好吧，嗯嗯，好，拜拜，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反应自己领取的千兆宽带权益后无法使用，经查询用户权益显示是未使用状态。但是用户已领取。对自己无法使用强烈不满。同时说自己现在不是五星了，已正常解释会员会按历史消费评估，用户不认可，请核实回复，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，你好，我想问一下，我在联通那个手机超市上领取的那个全一千兆宽带的那个，然后我每个月都领取爱奇艺的那个权益，但这个月就是昨天到期了，然后它显示我不是会员，我想问一下？【客户】是什么原因【坐席】是哪绑定的号码17他领取的时候提示您，嗯，不是这个，嗯，去的时候的话提示您是不是说这个不是那个，不是它提示我领取成功呢，领取成功那现在是用不了是吗？对用不了，然后我打那个爱奇艺的客服，外地说那个他那没有收到，我这是会员的那个通知，我看了一下是有这个，但是这个，嗯，现在显示的状态还是一个未使用的一个状态，嗯，对呀，那什么原因就是我，我的应该不需要其他的操作了呗，因为之前几个月我也一直这么领的，都没有断过，但是今天这个IP那断掉了，情况的话，我看了一下，当前的话您是领取，这边可以帮您反馈一下，嗯，那个我问一下这个，嗯，权益这个东西是每个月什么时候领都行是吗？因为我在手机营业厅上面那个权益超市领的，但是我看我每次不管月中月初月末什么时候点选那个两项嘛，然后他都能领取，就是我想问一下，这生效的日期应该是是什么时候，比如说我月初用完了当月，然后我领的那些会员就生效了，还是说需要我提前一个月两次月，那些会员才生效，就这个中间有没有就是差那么几天，或者是有差多长时间的这个，【客户】********，嗯，【坐席】这个不会，您当月的，那，比如我一号领我一号就应该生效了，会员是这意思吗？嗯，那您帮我看一眼，我今这个断了是怎么回事吧？行，这个需要给您，嗯，大概多久能有结果，嗯，好勒行，嗯，对，我想问一下，就是那个联通的那个，这个就是叫什么呀？那个VIP然后是我办的签到的这个宽带有好长时间了，然后那个之前还是VIP，然后今去年唉【客户】今年年初吧，可能一下就不是VIP了，我想问问这是什么原因吗？这个怎么弄的吗？或者我怎么能重新让它变成VIP？因为我用这个号码好十年了的，对对，我用这号都有九年了，然后之前一直是VIP，因为我去营业厅办业务，我有我刷的VIP能刷出号了，现在我今年就因为我一一直没去嘛，但是我去过一次就不是，【坐席】VIP了，这个星级的话是根据这个进行，就是历史消费自动评估的，自动评估的，可是我没跟没剪，一直使的这个联通的业务呢，怎么就嗯，【客户】前面八年都是第九年就不是了，这是什么原因，好的这个情况呢？我可以帮您【坐席】嗯，你也可以查一下，我之前前几年都是VIP然后一直都使得联通的那个宽带，我的费用都是包年的嘛，所以也没增也没减，所以我也不不知道为什么突然间今年就给我取消掉了，你好都说是，【客户】是自动的，但是不可能就是就这得有原因吧，自动它也不能，嗯，我也没说打联通宽带撤了是吧？而且我还剩着千兆，比以前还贵了【坐席】嗯，这个我们这个我一块帮您处理，嗯，好吧，那那个我尽快尽快回复好吧，嗯嗯，好，拜拜，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反应自己领取的千兆宽带权益后无法使用，经查询用户权益显示是未使用状态。但是用户已领取。对自己无法使用强烈不满。同时说自己现在不是五星了，已正常解释会员会按历史消费评估，用户不认可，请核实回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，唉，您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，那个，我刚才收到联通一条短信，说我的号码，什么使用异常，然后给我停了，嗯，本机号码帮您查一下，看什么原因是1185，就您来电的这个是吧，对对对，来电那个事行，您稍等，我查一下啊，您看看好吗？【客户】，转到北京去打出去就行了吧，要打给你们哪个近，【坐席】嗯嗯？嗯，查到了，您稍等啊，【客户】嗯，不着急，那个，我压根话费是够的，人家也不会退回吗？嗯，现在的话【坐席】嗯，嗯，您稍等【客户】10帮助【坐席】这边显示的话，您这个号码显示已经核查您的号码，拨打行为异常，按照结果，部门监管部门管理要求这个号码进行关停，这个号码的话我看一下这个是，【客户】密码，嗯【坐席】我我这一天也没答两个电话，他不可能给我关钱啊，对这个具体的原因，它里面没有更详细的注明，您这个第一次转停，我要复机的话是可以有申请复机的，这个需要机主本人携身份证和这个手机号卡到北京联通自营厅，这个重新这个申请复机一次，但是需要提醒您尽快把呼叫行为，如果在这次被关停的话，只能副机一次的，在这个官亭就开不了机了，已经就注销了，我这个好像是已经去解了两次了之前之前交过两次吗？您这个是看几月份办的这个卡，嗯8月份办的吧，你看，【客户】对呀【坐席】2020年7月27号办的行，那我给您看一下，之前如果已经关停了，看是什么原因？如果也是这种原因，那就，嗯，现在的话，它系统补不了机的，您稍等啊，已经是注销了，我先看一下最便宜的是什么样的，好的好的啊，对，之前8月份的8月15号的时候也关闭过行，那您这个累计的话是只能副机一次的，如果之前被关停过，这一次关注的话，那就复不了机了，先生那只能是，您可以方便的时候，您让机主本人拿身份证到营业厅去注销这个号码，那注销之后的话90天之内，这个就是机主的，这个就是这个谁谁办的这个卡，他的身份证在联通是办不了这个新的号码了，九天之内不能开新卡，这个号码现在就不了机了，因为您之前已经有个关机和复机的记录，累计的话，总共这个是只能副机一次的，现在就补不了了先生只能是注销号码了，建议您，【客户】嗯，嗯？【坐席】我现在只能注销了是吗？对这个号码就开不了了，但是它这个总得告诉我为什么给我封了呀，我在这详细核实，具体原因的话，我就是可以到营业厅，就是申请这个，注销之前先让给您详细查一下，或者说您需要我可以给您上报一下也行，但确实是复不了机的，这我这边给您做更详细的显示显示之前是说使用异常被关停了，那如果您之前是第一次这个B关停的话，是可以清净腹肌一次的，但您之前50号到8月15号有个关停的这个记录，后来又开机了，就这次又不行了，只能是注销了，开不了了，这个我怎么啊，这个业务来说挺重要的，嗯，所以说我必须得知道他为什么给我关停了，行，那您留个联系电话吧，我给您把问题上报一下，到时候咱工作人员核实之后会给您回电的，因为您这号码已经关停了，答不过去，需要您提供一个其他方面联系您的手机号，您说一下1150嗯，9464嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】9252，********是吗？先生，对对对，那行，我给您加急上报，让工作人员核实之后尽快给您回复，您把这功能给确实给您造成不便了，还有其他能帮您的吗？然后这个，【客户】嗯【坐席】嗯，微信还能用吗？这个号对应的微信，这个的话具体您可以看一下，我这边不太清楚，就是只能查您手机号是关停了，只能打10010了，别的都达不了，也接不了电话，也上不去网，收不到短信的微信没有登陆的问题，您通过微信那边联系一下，所以说您就直接用微信试一下，我这边只能查您手机号的问题，微信登陆我都特别了解，行，那您那个尽快给我回复一下，我这边我给您加急上报，让工作人员尽快给您回电，看有没有其他，嗯，这两天以后再给我回电啊，行我给您加急处理，先生啊，这样不会说资料给您进行加急，让他尽快给您回复啊，确实给您转到专家老师那，感谢您来电，请您谢谢您，嗯，好了
总结：
Assistant:
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用户来电对号码无法正常使用有异议，我方经系统查询显示‘ 骚扰关停PT01（房产中介）我方按解释口径“用户您好，经核查您的号码拨打行为异常，按照监管部门管理要求，已对您的号码进行关停。”用户强烈不认可，因用户之前在2020年8月份有局方停机及开机记录，累计已经超过1次无法办理复机，故建议用户注销号码。用户强烈不认可，要求核实具体原因，并要求立即回电处理，未承诺，请加急处理系诶而。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，唉，您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，那个，我刚才收到联通一条短信，说我的号码，什么使用异常，然后给我停了，嗯，本机号码帮您查一下，看什么原因是1185，就您来电的这个是吧，对对对，来电那个事行，您稍等，我查一下啊，您看看好吗？【客户】，转到北京去打出去就行了吧，要打给你们哪个近，【坐席】嗯嗯？嗯，查到了，您稍等啊，【客户】嗯，不着急，那个，我压根话费是够的，人家也不会退回吗？嗯，现在的话【坐席】嗯，嗯，您稍等【客户】10帮助【坐席】这边显示的话，您这个号码显示已经核查您的号码，拨打行为异常，按照结果，部门监管部门管理要求这个号码进行关停，这个号码的话我看一下这个是，【客户】密码，嗯【坐席】我我这一天也没答两个电话，他不可能给我关钱啊，对这个具体的原因，它里面没有更详细的注明，您这个第一次转停，我要复机的话是可以有申请复机的，这个需要机主本人携身份证和这个手机号卡到北京联通自营厅，这个重新这个申请复机一次，但是需要提醒您尽快把呼叫行为，如果在这次被关停的话，只能副机一次的，在这个官亭就开不了机了，已经就注销了，我这个好像是已经去解了两次了之前之前交过两次吗？您这个是看几月份办的这个卡，嗯8月份办的吧，你看，【客户】对呀【坐席】2020年7月27号办的行，那我给您看一下，之前如果已经关停了，看是什么原因？如果也是这种原因，那就，嗯，现在的话，它系统补不了机的，您稍等啊，已经是注销了，我先看一下最便宜的是什么样的，好的好的啊，对，之前8月份的8月15号的时候也关闭过行，那您这个累计的话是只能副机一次的，如果之前被关停过，这一次关注的话，那就复不了机了，先生那只能是，您可以方便的时候，您让机主本人拿身份证到营业厅去注销这个号码，那注销之后的话90天之内，这个就是机主的，这个就是这个谁谁办的这个卡，他的身份证在联通是办不了这个新的号码了，九天之内不能开新卡，这个号码现在就不了机了，因为您之前已经有个关机和复机的记录，累计的话，总共这个是只能副机一次的，现在就补不了了先生只能是注销号码了，建议您，【客户】嗯，嗯？【坐席】我现在只能注销了是吗？对这个号码就开不了了，但是它这个总得告诉我为什么给我封了呀，我在这详细核实，具体原因的话，我就是可以到营业厅，就是申请这个，注销之前先让给您详细查一下，或者说您需要我可以给您上报一下也行，但确实是复不了机的，这我这边给您做更详细的显示显示之前是说使用异常被关停了，那如果您之前是第一次这个B关停的话，是可以清净腹肌一次的，但您之前50号到8月15号有个关停的这个记录，后来又开机了，就这次又不行了，只能是注销了，开不了了，这个我怎么啊，这个业务来说挺重要的，嗯，所以说我必须得知道他为什么给我关停了，行，那您留个联系电话吧，我给您把问题上报一下，到时候咱工作人员核实之后会给您回电的，因为您这号码已经关停了，答不过去，需要您提供一个其他方面联系您的手机号，您说一下1150嗯，9464嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】9252，********是吗？先生，对对对，那行，我给您加急上报，让工作人员核实之后尽快给您回复，您把这功能给确实给您造成不便了，还有其他能帮您的吗？然后这个，【客户】嗯【坐席】嗯，微信还能用吗？这个号对应的微信，这个的话具体您可以看一下，我这边不太清楚，就是只能查您手机号是关停了，只能打10010了，别的都达不了，也接不了电话，也上不去网，收不到短信的微信没有登陆的问题，您通过微信那边联系一下，所以说您就直接用微信试一下，我这边只能查您手机号的问题，微信登陆我都特别了解，行，那您那个尽快给我回复一下，我这边我给您加急上报，让工作人员尽快给您回电，看有没有其他，嗯，这两天以后再给我回电啊，行我给您加急处理，先生啊，这样不会说资料给您进行加急，让他尽快给您回复啊，确实给您转到专家老师那，感谢您来电，请您谢谢您，嗯，好了\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对号码无法正常使用有异议，我方经系统查询显示‘ 骚扰关停PT01（房产中介）我方按解释口径“用户您好，经核查您的号码拨打行为异常，按照监管部门管理要求，已对您的号码进行关停。”用户强烈不认可，因用户之前在2020年8月份有局方停机及开机记录，累计已经超过1次无法办理复机，故建议用户注销号码。用户强烈不认可，要求核实具体原因，并要求立即回电处理，未承诺，请加急处理系诶而。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，那个是这样，就是我这个月流量超的有点多，然后我想充一个流量包，还能抵消我这月使用的流量吗，【坐席】不好意思抵消不了，因为这个流量产生都已经扣完费用了，只能是您以后的使用流量就不再计费，使用流量包的流量【客户】噢，那它这个噢就是我这月再充的话，它也是直接是就剩几天的，如果当月生效的话，就剩几天可以使用产生费用收取消不了的是吗，【坐席】是？对对对，【客户】噢，唉，你能帮我查一下，现在我目前这个我的月租月租是69，只有140块钱，反正流量费用比较高，有没有就是流量稍微多一点的套餐呀，【坐席】您大概一个月需要多少G呢？我看一下您本月是十个G用完了，然后上月结转的1.2个G用完了这11个G，本月超出了，超出了7.8个G这19个G将近20个G了，以后您这个以后您流量使用情况的，如果是以后没有这么多流量的话，建议您保留这个套餐，也可以不会变更，如果每个月都是20个G多的话，就建议您变更套餐，或者是超出的时候尽快定流量包了？【客户】嗯，我当时好像没有太注意，超这么多，我今天一查登上那个APP，才发现超这么多流量，它没有一个提醒是吗，【坐席】会有短信通知您的，就是快使用完，还有使用完的时候都会有短信通知的【客户】那他怎么会瞬间就超出七个G多嘛，今天我一查，【坐席】查一下，稍等我查一下流量查了一下是在，嗯，在1月14号1月10号1月20号都提醒您流量领了，然后1月22号8:33的时候流量用尽之后一直在给您发短信，流量超出了多少钱啊，您好这样您产生这些费用呢，我这边会给您直接记录投诉这个问题会有后台经理核实一下原因，会主动联系您，看这个费用能不能给您处理一下，【客户】行行行，因为是22号它超出，就这个才几天就超出那么多，我就今天一天下午掉，【坐席】对这是在一直产生这个问题，嗯，我这边给您记录反馈了，然后联系电话，留您来电手机号，您保持手机畅通，建议您尽快订流量包，别再产生额外的费用了，我先看一下，唉，不用谢，我先看一下您本月产生的是多少钱的流量费，嗯，本月产生80元的上网流量费，我这边给您记录反馈，这个问题会有后台给你核实，人员会主动给您的【客户】噢，行行行，那我就订流量包的话就订那个这个月【坐席】一个G【客户】要的，【坐席】对对对，您大概需要多少个G呢？还有七天，【客户】嗯，还有七天是吧，有多少G的呀【坐席】对？有九元两个G19元5个G29元十个G这种流量包，感觉这两个这几个差不多，因为【客户】一般是多少个G19，【坐席】19元5个G，【客户】五个G是吧，然后29是十个G【坐席】对，20元十个G【客户】噢，我也不知道，我我就觉得正是正正常，我也没有干别的，就是我一般，【坐席】您的流量超出之后是按照十块钱一个G扣费的，您订购流量包的话就会便宜点，【客户】不是，我的意思是说不是这个，现在光不是钱的问题，就是怎么会用这么快，这个流量我没干什么呀，【坐席】是这样的，您呢，可以通过联通手机营业厅，您可以查一下您的上网清单的具体使用什么软件，几点几分使用多少流量都能查询到的？【客户】噢，我知道了，我明白这意思了，我再加一个流量包吧，是吗，【坐席】对对对，建议您加一个流量包，别再我这边能给您反馈，这个现在当前产生的80元的费用，但是您之后别再产生费用了，【客户】行，我知道了，我知道了，好了好了，谢谢啊【坐席】唉，不用谢，感谢您的来电，请稍后按个数字一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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***5门402用户来电反映对1月份产生的80元流量费用存在疑义，称自己没有接到短信通知，用户此产生的费用不认可，未承诺核减，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，那个是这样，就是我这个月流量超的有点多，然后我想充一个流量包，还能抵消我这月使用的流量吗，【坐席】不好意思抵消不了，因为这个流量产生都已经扣完费用了，只能是您以后的使用流量就不再计费，使用流量包的流量【客户】噢，那它这个噢就是我这月再充的话，它也是直接是就剩几天的，如果当月生效的话，就剩几天可以使用产生费用收取消不了的是吗，【坐席】是？对对对，【客户】噢，唉，你能帮我查一下，现在我目前这个我的月租月租是69，只有140块钱，反正流量费用比较高，有没有就是流量稍微多一点的套餐呀，【坐席】您大概一个月需要多少G呢？我看一下您本月是十个G用完了，然后上月结转的1.2个G用完了这11个G，本月超出了，超出了7.8个G这19个G将近20个G了，以后您这个以后您流量使用情况的，如果是以后没有这么多流量的话，建议您保留这个套餐，也可以不会变更，如果每个月都是20个G多的话，就建议您变更套餐，或者是超出的时候尽快定流量包了？【客户】嗯，我当时好像没有太注意，超这么多，我今天一查登上那个APP，才发现超这么多流量，它没有一个提醒是吗，【坐席】会有短信通知您的，就是快使用完，还有使用完的时候都会有短信通知的【客户】那他怎么会瞬间就超出七个G多嘛，今天我一查，【坐席】查一下，稍等我查一下流量查了一下是在，嗯，在1月14号1月10号1月20号都提醒您流量领了，然后1月22号8:33的时候流量用尽之后一直在给您发短信，流量超出了多少钱啊，您好这样您产生这些费用呢，我这边会给您直接记录投诉这个问题会有后台经理核实一下原因，会主动联系您，看这个费用能不能给您处理一下，【客户】行行行，因为是22号它超出，就这个才几天就超出那么多，我就今天一天下午掉，【坐席】对这是在一直产生这个问题，嗯，我这边给您记录反馈了，然后联系电话，留您来电手机号，您保持手机畅通，建议您尽快订流量包，别再产生额外的费用了，我先看一下，唉，不用谢，我先看一下您本月产生的是多少钱的流量费，嗯，本月产生80元的上网流量费，我这边给您记录反馈，这个问题会有后台给你核实，人员会主动给您的【客户】噢，行行行，那我就订流量包的话就订那个这个月【坐席】一个G【客户】要的，【坐席】对对对，您大概需要多少个G呢？还有七天，【客户】嗯，还有七天是吧，有多少G的呀【坐席】对？有九元两个G19元5个G29元十个G这种流量包，感觉这两个这几个差不多，因为【客户】一般是多少个G19，【坐席】19元5个G，【客户】五个G是吧，然后29是十个G【坐席】对，20元十个G【客户】噢，我也不知道，我我就觉得正是正正常，我也没有干别的，就是我一般，【坐席】您的流量超出之后是按照十块钱一个G扣费的，您订购流量包的话就会便宜点，【客户】不是，我的意思是说不是这个，现在光不是钱的问题，就是怎么会用这么快，这个流量我没干什么呀，【坐席】是这样的，您呢，可以通过联通手机营业厅，您可以查一下您的上网清单的具体使用什么软件，几点几分使用多少流量都能查询到的？【客户】噢，我知道了，我明白这意思了，我再加一个流量包吧，是吗，【坐席】对对对，建议您加一个流量包，别再我这边能给您反馈，这个现在当前产生的80元的费用，但是您之后别再产生费用了，【客户】行，我知道了，我知道了，好了好了，谢谢啊【坐席】唉，不用谢，感谢您的来电，请稍后按个数字一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这里有一个，嗯，我这个套餐我本来是绑定我手机号码，我是年交费的，现在你们业务员是谁？帮我增加的一个一个套餐查查查一下，这个你必须，我要投诉这个业务员没经过我同意，为什么给我增加一个套餐，【坐席】先生您先别着急，您稍等一下，是您来电的这个手机号码尾号是一个5878的，【客户】对啊【坐席】稍等一下，先生，我先帮您仔细查看一下，【客户】好，嗯，【坐席】先生您好，感谢您的耐心等候，我帮您看了一下，首先的话，您这个是有一个和您这个手机号的话，是和一个宽带绑定在一起的，然后您这个宽带的话是一个预存一千二百七十二一个12个月的合约，之外的话，就是包含您的这个手机号和宽带的费用，除此之外的话，我帮您看了一下，您这里面的话，还有一个5G升级包，是29块钱，十个G的，【客户】嗯，我不需要升级包，我需要升级包干吗？我这个是免费的，我说20我有20兆，每个月都有20兆，我免费的，我为什么你们这个业务员是谁谁弄的？没经过我同意，为什么给我无缘无故添加这个？我要什么升级包干吗？【坐席】是这样，先生，我帮您看了一下，您这个的话是在2020年的，5月的话就已经开始再使用了，您还记得当时是通过什么渠道或者是在什么地方订购的吗？【客户】嗯？我也没有用过啊，我不需要这个，我需要这个干嘛？我不知道你们谁哪个业务员给我弄的我也不知道啊，我也从来不接你们这个现在10010的这个这个客服电话，我现在从来也不接你们电话，嗯，因为你们这服务真太差了，我你你推销这个给我干嘛？我有这个需要吗，【坐席】您稍等一下，先生？【客户】我这个电话就是包年的，一年交费多少钱？我另外再增加费用干嘛呢？你们这业务员不是缺德吗，【坐席】稍等一下先生，【客户】你没有业务，这也不没必要这样做业务啊？【坐席】嗯，先生，您这个别着急，那您这个问题的话，我可以先帮您尝试帮您取消掉，后期的话再帮您把这个问题给您记录下来，嗯，会有专人跟您联系的，可以吗？【客户】现在关键是我我是酒店，我这我要用网，现在没有网，现在要我交钱，我就觉得很奇怪，因为我说我们都是包年的，我现在还没到期，为什么用我交钱干嘛？后来我一问他说我欠钱了，我为什么欠钱？我这一年交的费用我一次都交清了，它说我开通那个什么什么业务，可是我们从来不用这个业务，我开通这个业务干嘛？【坐席】先生，那您这个的话您别着急，我帮您把这个问题的话给您做一个记录反馈，后期的话会有专人跟您联系的，可以吗，【客户】现在我只需要用网明白吗？因为我要看这个网站点开下单的，没有网络下不了单，晚上要到中午营业时间了，【坐席】稍等一下，先生，我再帮您看一下，先生，那您这个的话，我我这边的话先跟您核对一下信息，帮您把这个宽带的话给您做一个紧急的开机可以吗？嗯，后续的话，【客户】你现在你现在帮我开机吧，你现在必须马上用网，【坐席】那这个机主的姓名的话，麻烦您给我提供一下先生，身份证号的话我稍后帮您转接，您输入一下，【客户】陈宝国，嗯，【坐席】先生您好，您的验证通过了，麻烦您再给我提供一下您的证件地址，就是您那个身份证上的地址，【客户】身份证上面的地址啊，湖南长沙，嗯，那个湖南长沙开福区金海小区，32栋304，【坐席】对，嗯，不是的先生，我这边显示到刚才您跟我说的开福区是正确的，后面的话不是一样的，【客户】噢，那我看一下那我这个，嗯那个，嗯，嗯，那不是不是，金安小区22栋304啊【坐席】对我这边显示的话，跟您说的那个不是一个先生，嗯，或者是您可以给我提供一下您当时办理联通号卡，留的一个联系电话先生，对这个需要钱完整的先生，【客户】8028，那个，我我以前用的身份证是***？【坐席】嗯，是的先生，那您这个的话我先帮您记录下来，先帮您把这个宽带的话，给您做一个紧急开机，后续的话，您您保持这个电话的通畅，嗯，后期的话还会有专人跟您核实，关于您这个五级升级包的这个问题，可以吗？【客户】好好好，你这个你这个找个人来处理这个情况，那个你们的业务员也没太区别吗？【坐席】先生，您这个别着急，那您这个联系电话的话，我留您来电的手机号码尾号是5878的，可以吗，那您保持电话畅通，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】可以？没有你赶快帮我把这个开通就行了，【坐席】我现在帮您做，我先帮您记录下来，做个紧急开机先生，【客户】好谢谢嗯【坐席】不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈对2020-05-12办理的5G升级包29元10G不认可，我方已向用户正常解释，用户不认可，称是联通营业员在其不知情情况下办理的，要求我方为其上报核实并处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我那个流量好像是封顶的，它怎么解封啊，【坐席】您稍等一下【客户】那个嗯嗯嗯，你看，因为我那个套餐里面还有流量？【坐席】行，您稍等，我这边给您看一下，先生您这样，咱们稍后呢，会将您的这个情况给您上报到咱们相关后台的那个部门，会有相关处理人员给您进行拨打电话处理的，您注意接听一下电话好吧【客户】大概多久啊？你看这个，【坐席】这个具体时间没有办法给您承诺，但是这种流量限流量封顶的这个问题，应该很快就会给您进行回复的，您关注一下好吧，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，麻烦稍后帮忙评分，谢谢再见
总结：
Assistant:
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客户来电要求办理100G流量封顶解封，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴？【客户】喂你好，你好，唉，我就是是11点半给我发信息，说我欠费186，然后我交了200交200之后呢，它又说我欠了1400，你帮我查一下是怎么回事啊【坐席】嗯，这这个确实是这个需要帮您做个登记女士，【客户】这个证件查账单【坐席】噢，非常抱歉，先生【客户】对，然后现在就是欠1500了，还越欠越多了，啥意思这是【坐席】这个真的，非常抱歉，女士这个问题需要给您做个登记对吧先生？【客户】你们，不是登记什么呀？我要你查下账单能查吗【坐席】账单的话是没有问题，先生账单的话就是1月份欠费27块6毛6，2月份欠费就是半，【客户】发，一千一千多欠费哪里来的？【坐席】所以说这个问题需要给您上报一下，您先别着急先生，【客户】嗯，这肯定是你们自己系统的问题啊，【坐席】嗯，只能说有这个可能，所以说先给您上报一下，您别着急，【客户】嗯开机，我现在用手机【坐席】现在号码是开通状态，您可以先正常使用，嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户表示自己现在201210欠费1390.84元，要求我方核实并联系，为什么会有这么长时间的欠费，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，您好，是有这么一个事我想反馈，【客户】一下就是，嗯，12月12月底吧，有个有个号码给我打电话，然后说我每个月有30块钱的流量包，然后我也没有订过呀，然后我一直给你们客服打电话，打了两天都打不通，就没有人接？【坐席】抱歉让您久等了30块钱那个流量包是吗他说已经订购好几个月了，但是我没有，【客户】对订购过呀【坐席】30块钱三个G的一个流量包，有2020年9月11号就有订购女士，唉，那我自己，我当时没有说，【客户】我持续订购啊，这个是啊【坐席】它这个是每个月自动续订的，如果说您如果说您不取消它，每个月都给续订女士，您现在不使用，需要自行把这个业务给退订了，噢，你们还这样是吧？因为我之前我一直这手机号，我一直没【客户】没用，最近然后【坐席】我也没关注这个事，然后他那天给我打电话说已经持续订好几个月了，但是我，我好像没有说什么，【客户】持续订购这个东西，那我以前确实买过那种日的流量包，我知道，【坐席】如果您不用的话，您及时把它给退订吧，女士以免扣除你怎么退订啊，我之前12月份，【客户】嗯就想退定，打电话你们一直都不接，这客服一直忙，打了两天都打不通，【坐席】因为您，我可以给您下发一个短信，您可以通过短信的指令回复到10010来退订，是不是？这个月我的钱又扣了呀，这个月费用正常给您收，但是您这个三个G流量还能继续用，当月不想用，因为我现在已经购来我，我不知道有这个业务知道吧，然后我12月份的，【客户】嗯，我就给你们打电话，一直打打不通，打两天你们都一直忙线，一直忙线【坐席】这个也可以通过手机营业厅做退订的女士都当月退订，下月生效，从下个月开始就没有了，那我想投诉找哪啊，如果您对这个有疑义，我可以给您上报一下您，您要投诉可以给您记录投诉，那你给我上报一下吧，因为我之前就响，12月份，1月份我就想，因为当时我也不知道有这个事，然后他给我【客户】电话，我1月份我就12月份的时候就打电话，就想退订，然后一直打不通，打你们人工客服，当时那个人跟我说是让我打你们人工客服，然后退订一下，然后我就打电话，你们一直都忙，闲忙线网线，我打了两天都打不通，【坐席】您的这个情况呢，我给您做反馈，做反馈，先生做反馈，女士后台呢，会有专人会给您回复的，另外短信的指令呢，退订指令我给您发送过去了，您直接回复，发送到10010就可以了，【客户】嗯，好谢谢，【坐席】不客气，联系电话的话就留您来电的这个号码了，您注意接听，【客户】嗯，好好，谢谢啊【坐席】不客气的，还有其他要咨询的吗？不用客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢再见
总结：
Assistant:
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用户来电对于账户中30元3GB大颗粒流量包扣除本月费用有疑义，称办理时并未告知为自动续订，现对于扣除本月费用不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，您好，是有这么一个事我想反馈，【客户】一下就是，嗯，12月12月底吧，有个有个号码给我打电话，然后说我每个月有30块钱的流量包，然后我也没有订过呀，然后我一直给你们客服打电话，打了两天都打不通，就没有人接？【坐席】抱歉让您久等了30块钱那个流量包是吗他说已经订购好几个月了，但是我没有，【客户】对订购过呀【坐席】30块钱三个G的一个流量包，有2020年9月11号就有订购女士，唉，那我自己，我当时没有说，【客户】我持续订购啊，这个是啊【坐席】它这个是每个月自动续订的，如果说您如果说您不取消它，每个月都给续订女士，您现在不使用，需要自行把这个业务给退订了，噢，你们还这样是吧？因为我之前我一直这手机号，我一直没【客户】没用，最近然后【坐席】我也没关注这个事，然后他那天给我打电话说已经持续订好几个月了，但是我，我好像没有说什么，【客户】持续订购这个东西，那我以前确实买过那种日的流量包，我知道，【坐席】如果您不用的话，您及时把它给退订吧，女士以免扣除你怎么退订啊，我之前12月份，【客户】嗯就想退定，打电话你们一直都不接，这客服一直忙，打了两天都打不通，【坐席】因为您，我可以给您下发一个短信，您可以通过短信的指令回复到10010来退订，是不是？这个月我的钱又扣了呀，这个月费用正常给您收，但是您这个三个G流量还能继续用，当月不想用，因为我现在已经购来我，我不知道有这个业务知道吧，然后我12月份的，【客户】嗯，我就给你们打电话，一直打打不通，打两天你们都一直忙线，一直忙线【坐席】这个也可以通过手机营业厅做退订的女士都当月退订，下月生效，从下个月开始就没有了，那我想投诉找哪啊，如果您对这个有疑义，我可以给您上报一下您，您要投诉可以给您记录投诉，那你给我上报一下吧，因为我之前就响，12月份，1月份我就想，因为当时我也不知道有这个事，然后他给我【客户】电话，我1月份我就12月份的时候就打电话，就想退订，然后一直打不通，打你们人工客服，当时那个人跟我说是让我打你们人工客服，然后退订一下，然后我就打电话，你们一直都忙，闲忙线网线，我打了两天都打不通，【坐席】您的这个情况呢，我给您做反馈，做反馈，先生做反馈，女士后台呢，会有专人会给您回复的，另外短信的指令呢，退订指令我给您发送过去了，您直接回复，发送到10010就可以了，【客户】嗯，好谢谢，【坐席】不客气，联系电话的话就留您来电的这个号码了，您注意接听，【客户】嗯，好好，谢谢啊【坐席】不客气的，还有其他要咨询的吗？不用客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，这个网现在卡都啥我开不了呀？【坐席】嗯家里的宽带吗？还是您手机号码呢，【客户】手机号码？【坐席】嗯，就是使用哪些好吗，有有信号吗？就是手机信号的卡吗【客户】嗯？嗯手机号正常【坐席】噢，手机信号信号正常是吧，然后，是在所有位置都这样吗，【客户】对？嗯【坐席】在所有位置都这样，那您有没有就是那个换机换卡试过呢先生，【客户】试过了呀，都是卡的卡卡的查干不了【坐席】换机换卡，试过了还是有问题，【客户】对啊，【坐席】那这边给您反馈一下先生，那我们这边给您帮您反馈一下，让我们正在给您查询一下【客户】嗯，好好好，那你查询一下吧我，【坐席】好的【客户】嗯，嗯没有了，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己的手机信号正常无法使用数据功能，用户称换机换卡无效，请处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，唉，你好，我想问一下为什么我12月份有一个25块钱的上网流量费被扣了，上网流量费是吧？对，嗯，上个月对吗？对吗？嗯，看到您上个月的话，上网流量费17块钱，然后您有一个亲情卡，那个银卡的话是8块1，上网流量费就是24块6百兆，就是两个卡都有一个额外的上网流量费是吧？对两个卡的话都有额外的上网消费，但是我这个卡是那个腾讯王卡，然后我那个【客户】查了我的上网记录达，【坐席】部分都是在看视频是吧，您这个如果说是使用咱们的定向流量啊，嗯，比如说您再产生的定向流量里面有这种，比如说看这种软件，然后腾讯视频，假如说是有大鹿岛就评论，这是不包含在免费范围内，您要使用的话得一兆一兆，就是说我我我肯定肯定是不使用这些东西的，嗯，那您也是看了您的这个使用上网记录，发现是没有是吧【客户】对啊，你们这个流量我之前已经有反映过这个问题了，我基本上我用的时候，我开这个卡就只要使用【坐席】用的用来看，【客户】腾讯的这些东西，然后取消一个月，你能扣那么多【坐席】你你查一下是什么问题是扣在哪里了？哪些哪哪哪些流量清单你能给我，【客户】发不到邮箱嘛，帮我查一下【坐席】您这个发不到您邮箱里，我这边帮您把这问题给您反馈上报一下，咱们后台给您核实，您看联系电话的话反映本机来电行吗？唉，可以大概多久，噢，我这边帮您反馈，在24小时之内联系您的那个查一下，然后【客户】你查一下，我这些主要的流量去向是是是都在【坐席】视频上面吗？现在我给您看一下，稍等一下，我先看帮助上个月对吧，对你看12月份10月份10月份，一会有一会再说，嗯，话费查询，嗯，我给您看了一下，您这个12月的11号，这个截止了一部分，这个上网流量时间就是晚上6点的时候，这个时候呢，您有用腾讯软件下载更新用的，用过还是网上六点多的，晚上6点钟有办理，有困难呐，我我，【客户】六点钟我都在家？【坐席】那个不会用到手机流量啊，看到您这边的话应该是在看腾讯视频，然后看看这手机有没有说走的流量呢？【客户】那看腾讯视频它也会算流量吗？它不是免流的吗，【坐席】是免流量，我看到您有这个软件软件的一个下载中心，您是用应用宝的嘛，如果您直接在，比如说咱们是腾讯视频里更新，这应该不算免费的？【客户】什么意思？他走了多少流量啊【坐席】您看要走得还是挺多的，您这个，【客户】有有几个G啊，【坐席】稍等，因为它这个不是说就是他这卡上它现在怎么更新了？什么费用啊，这我看不到的，我只能看到说这个流量类型，像这个15分的时候用的是20二十七八兆的样子，200的湾新奇软件是吗？对您可以到这个软件对啊，还有像您的后台，【客户】那你那你们这样是这样的，这样是你们的这个卡本身的问题啊，你们又说腾讯的免免流量，然后我们在上面，如果万一他又点了什么升级的东西，然后他又给扣了，那是是怎么算啊？那我能关闭吗？我比如说我能不能申请，然后我再用我这个卡，就只用我这些不用流量的，没有这个不用流量，我我不要用啊，那你们之前我们我们涉及，我们又不是专门搞网络的东西，我们怎么能懂这些东西，对吧？【坐席】您这边更新我再后面是多少，【客户】我这看的是等于说他，我他叫我说都给我点了一下，然后我又退出来，但它的流量都是得扣啊，【坐席】那这边的话针对您反映的问题呢，我会帮您进行记录反馈上报的，然后您后续会有工作人员联系您，【客户】就是你这个卡卡本身是有漏洞的，我用的这个卡都得快一年多了吧【坐席】嗯，您这个卡的话不只能用这个直接专属流量，它是全国通用流量这个卡，【客户】开始开的时候，头几个月我根本就没什么，没有什么特别作为这个话费，然后流量费直接一快，我都不怎么扣，然后最近半年扣的特别多，我又不知道什么原因【坐席】嗯，我这边的话会帮您把问题给您上报，让他们后台给您核实的先生？【客户】啊，对对，你现在跟我核实啊，不是说我钱充在里面，你们就随便扣对吧【坐席】嗯，那联系电话的话，打您本机来电，嗯，再再再那个何时能给我这个答复好了，那我这边会帮您把这问题上报，还有其他问题能帮您吗？嗯，没有没有，谢谢，不用客气，感谢您的来电，稍后，如果交给工作人员，帮您核实一下女士
总结：
Assistant:
|
用户来电反馈对自己号码和亲情卡12月手机上网流量费用不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称是我们产品的漏洞，自己只用了腾讯专属流量没有使用其他流量，用户前期有费用核减记录，故未在线承诺核减费用，烦请后台人员处理，谢谢！。
|
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，唉，你好，我想问一下为什么我12月份有一个25块钱的上网流量费被扣了，上网流量费是吧？对，嗯，上个月对吗？对吗？嗯，看到您上个月的话，上网流量费17块钱，然后您有一个亲情卡，那个银卡的话是8块1，上网流量费就是24块6百兆，就是两个卡都有一个额外的上网流量费是吧？对两个卡的话都有额外的上网消费，但是我这个卡是那个腾讯王卡，然后我那个【客户】查了我的上网记录达，【坐席】部分都是在看视频是吧，您这个如果说是使用咱们的定向流量啊，嗯，比如说您再产生的定向流量里面有这种，比如说看这种软件，然后腾讯视频，假如说是有大鹿岛就评论，这是不包含在免费范围内，您要使用的话得一兆一兆，就是说我我我肯定肯定是不使用这些东西的，嗯，那您也是看了您的这个使用上网记录，发现是没有是吧【客户】对啊，你们这个流量我之前已经有反映过这个问题了，我基本上我用的时候，我开这个卡就只要使用【坐席】用的用来看，【客户】腾讯的这些东西，然后取消一个月，你能扣那么多【坐席】你你查一下是什么问题是扣在哪里了？哪些哪哪哪些流量清单你能给我，【客户】发不到邮箱嘛，帮我查一下【坐席】您这个发不到您邮箱里，我这边帮您把这问题给您反馈上报一下，咱们后台给您核实，您看联系电话的话反映本机来电行吗？唉，可以大概多久，噢，我这边帮您反馈，在24小时之内联系您的那个查一下，然后【客户】你查一下，我这些主要的流量去向是是是都在【坐席】视频上面吗？现在我给您看一下，稍等一下，我先看帮助上个月对吧，对你看12月份10月份10月份，一会有一会再说，嗯，话费查询，嗯，我给您看了一下，您这个12月的11号，这个截止了一部分，这个上网流量时间就是晚上6点的时候，这个时候呢，您有用腾讯软件下载更新用的，用过还是网上六点多的，晚上6点钟有办理，有困难呐，我我，【客户】六点钟我都在家？【坐席】那个不会用到手机流量啊，看到您这边的话应该是在看腾讯视频，然后看看这手机有没有说走的流量呢？【客户】那看腾讯视频它也会算流量吗？它不是免流的吗，【坐席】是免流量，我看到您有这个软件软件的一个下载中心，您是用应用宝的嘛，如果您直接在，比如说咱们是腾讯视频里更新，这应该不算免费的？【客户】什么意思？他走了多少流量啊【坐席】您看要走得还是挺多的，您这个，【客户】有有几个G啊，【坐席】稍等，因为它这个不是说就是他这卡上它现在怎么更新了？什么费用啊，这我看不到的，我只能看到说这个流量类型，像这个15分的时候用的是20二十七八兆的样子，200的湾新奇软件是吗？对您可以到这个软件对啊，还有像您的后台，【客户】那你那你们这样是这样的，这样是你们的这个卡本身的问题啊，你们又说腾讯的免免流量，然后我们在上面，如果万一他又点了什么升级的东西，然后他又给扣了，那是是怎么算啊？那我能关闭吗？我比如说我能不能申请，然后我再用我这个卡，就只用我这些不用流量的，没有这个不用流量，我我不要用啊，那你们之前我们我们涉及，我们又不是专门搞网络的东西，我们怎么能懂这些东西，对吧？【坐席】您这边更新我再后面是多少，【客户】我这看的是等于说他，我他叫我说都给我点了一下，然后我又退出来，但它的流量都是得扣啊，【坐席】那这边的话针对您反映的问题呢，我会帮您进行记录反馈上报的，然后您后续会有工作人员联系您，【客户】就是你这个卡卡本身是有漏洞的，我用的这个卡都得快一年多了吧【坐席】嗯，您这个卡的话不只能用这个直接专属流量，它是全国通用流量这个卡，【客户】开始开的时候，头几个月我根本就没什么，没有什么特别作为这个话费，然后流量费直接一快，我都不怎么扣，然后最近半年扣的特别多，我又不知道什么原因【坐席】嗯，我这边的话会帮您把问题给您上报，让他们后台给您核实的先生？【客户】啊，对对，你现在跟我核实啊，不是说我钱充在里面，你们就随便扣对吧【坐席】嗯，那联系电话的话，打您本机来电，嗯，再再再那个何时能给我这个答复好了，那我这边会帮您把这问题上报，还有其他问题能帮您吗？嗯，没有没有，谢谢，不用客气，感谢您的来电，稍后，如果交给工作人员，帮您核实一下女士\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我查一下，我这个这个话费怎么扣那么多呀？【坐席】您好？您说来电的这个手机号码吗【客户】对啊，怎么来回扣，【坐席】稍等一下啊，咱们这边给您看了一下，您这个基本套餐费是28块钱的，然后每个月是150分钟，然后是这个，嗯，然后是这个稍等一下，两个G的一个流量，现在它这边的话流量是已经用完了，您自己办了一个49块钱包，20个G的一个流量包，也是已经用完了，超出之后的话是按照这个十块钱一个G给您收费的，您现在是超了一个一百块钱，十个G的一个流量，【客户】嗯，嗯，不是怎么超那么快呀，我之前没有超那么快，我来办那个流量那个套餐，这肯定有问题，【坐席】您是有办流量包也是【客户】嗯，你这两天这两天来回给我反映，来回一会扣一会扣的，你这有点不对，【坐席】嗯，这两个月的话都是按咱们这边的话，都是按照您正常使用的这个使用的情况，这个走的这个流量的话只能给您扣费的呀，【客户】嗯，不是我就说你们这有问题，你知道吧，之前就出现过这种问题后来给我解决了，【坐席】但是现在咱们给您看了一下的话，没有其他问题都正常给您扣费，正常使用的您这边，【客户】嗯，这肯定有问题，【坐席】那您如果不认可的话，这边可以给您登记上报，48小时之内有专人给您答电话联系，可以让他给您核实一下，【客户】对我肯定不认可啦，你这一会扣十块，一会儿是一会儿，这有点太邪劲了，【坐席】那咱们这边的话给您登记上报给您报一下【客户】因为之前啊，你知道吧，出现过这种情况，出现这种情况，后来他给我补了你这都我之前出现的也是得有一年前了吧，我就联系我，因为这这这问题确实太太有点太厉害了，我肯定不认可，【坐席】话，给您这个登记上报一下，48小时之内的话，会有专人给您答电话联系，【客户】这这几个月都这这近几个月，这有点太派谐星了，你知道吧，所以要不然我就提及呢，你要不不不像你们太简简称，这这这这这这这个月来回给我提示来，过来给我提示，那我这好像刚充里就一会扣一会扣了又扣了你这，他说我这个话费，我这里边有话费，就是来回通，不能在哪【坐席】咱们现在给您看是正常扣费的，您这边的话，如果是扣费有问题，这边给您登记上报，48小时之内的话，会有专人给您答电话联系，嗯行，那您这边的话，保持来电的手机号码畅通，核实好之后，咱们尽快给您答电话联系，【客户】噢好？【坐席】嗯，您好，其他需要补充的吗，【客户】好的【坐席】嗯，行，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电称对本月产生的流量费100元不认可，称自己没有使用这么多流量，不认可超出流量，我某某人常解释无效，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您好先生【客户】嗯，那个你帮我查一下我这个号它怎么那个就是给停了呀，暂停了【坐席】号码不能使用了是吧对，嗯，给您看一下先生，【客户】您好，104，嗯，嗯，【坐席】您这号码显示是有欠费了，先生欠费停机了【客户】不是我这个就从来就没交过话费，这是那个那个宽带别的号【坐席】宽带绑定的对吧，【客户】对啊，【坐席】给您看一下，【客户】嗯，好的，嗯，帮助帮我查下话费，嗯，您好，嗯，嗯，嗯对，嗯，行行行，嗯，嗯，【坐席】稍等一下，先生这边正在给您查看，【客户】嗯行，【坐席】嗯，您确实是和宽带绑定在一起的，这样吧，先生，您这个问题我给您反馈一下，让后台工作人员核实之后给您回个电，可以吧先生？【客户】啥意思啊，【坐席】这个需要给您上报一下，让后台工作人员给您核实一下这个问题，然后到时候他们给您回个电，可以吧先生？【客户】大概多久啊【坐席】最迟不超过48小时之内，先生，嗯，可以吧，然后这边需要留个联系电话，【客户】好好，嗯，嗯，那你们不给我答呢，182你先记吧【坐席】嗯，好的稍等一下，1820139【客户】********？【坐席】0940941是吗【客户】对1820【坐席】零，1390941，对吧先生，嗯，稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】您好，很高兴为您服务，您好，帮我看一下，我这个月还有办理，我现在这个【坐席】嗯，可以先生，到时候您这边注意接听电话，先生您这个问题反馈一下，【客户】噢，行，【坐席】嗯好的，您看这边还有什么其他业务，这边可以帮到您啊，先生，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的行？【客户】我帮您看一下噢，我这个停机跟我那个宽带有关系嘛，就是说我宽带时候啊，我的无线网是不是用不了了【坐席】看一下您当前这个宽带是否可以正常使用了？先生稍等一下，您这宽带目前显示还是可以正常使用的先生，【客户】对行，我知道了【坐席】好的，那您看还有什么【客户】着急用，【坐席】对好的先生，那您看这边还有什么其他的可以帮到您吗先生，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】那这样不客气，那行，感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映本月产生的欠费不认可，表示该号码是和宽带绑定在一起，不需要交费，我某某人常解释，用户不认可，烦请后台核实处理，谢谢!。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您好先生【客户】嗯，那个你帮我查一下我这个号它怎么那个就是给停了呀，暂停了【坐席】号码不能使用了是吧对，嗯，给您看一下先生，【客户】您好，104，嗯，嗯，【坐席】您这号码显示是有欠费了，先生欠费停机了【客户】不是我这个就从来就没交过话费，这是那个那个宽带别的号【坐席】宽带绑定的对吧，【客户】对啊，【坐席】给您看一下，【客户】嗯，好的，嗯，帮助帮我查下话费，嗯，您好，嗯，嗯，嗯对，嗯，行行行，嗯，嗯，【坐席】稍等一下，先生这边正在给您查看，【客户】嗯行，【坐席】嗯，您确实是和宽带绑定在一起的，这样吧，先生，您这个问题我给您反馈一下，让后台工作人员核实之后给您回个电，可以吧先生？【客户】啥意思啊，【坐席】这个需要给您上报一下，让后台工作人员给您核实一下这个问题，然后到时候他们给您回个电，可以吧先生？【客户】大概多久啊【坐席】最迟不超过48小时之内，先生，嗯，可以吧，然后这边需要留个联系电话，【客户】好好，嗯，嗯，那你们不给我答呢，182你先记吧【坐席】嗯，好的稍等一下，1820139【客户】********？【坐席】0940941是吗【客户】对1820【坐席】零，1390941，对吧先生，嗯，稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】您好，很高兴为您服务，您好，帮我看一下，我这个月还有办理，我现在这个【坐席】嗯，可以先生，到时候您这边注意接听电话，先生您这个问题反馈一下，【客户】噢，行，【坐席】嗯好的，您看这边还有什么其他业务，这边可以帮到您啊，先生，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的行？【客户】我帮您看一下噢，我这个停机跟我那个宽带有关系嘛，就是说我宽带时候啊，我的无线网是不是用不了了【坐席】看一下您当前这个宽带是否可以正常使用了？先生稍等一下，您这宽带目前显示还是可以正常使用的先生，【客户】对行，我知道了【坐席】好的，那您看还有什么【客户】着急用，【坐席】对好的先生，那您看这边还有什么其他的可以帮到您吗先生，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】那这样不客气，那行，感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我这个电话现在是打不出去的状态，你帮我查一下是因为欠费停机的吗？行我给您看一下，稍等一下，【客户】，祝您生活十块钱回来了，对对，关了就不太清楚，这个月今天一号帮我办理了，我自己就够了，那你的吗？嗯，写好了，已经办了，【坐席】目前的话我给您看了一下您这个号【客户】嗯号码的话费【坐席】多次的话为多次标记为骚扰电话，然后以内的移动号码【客户】的话，这个关闭掉，因为标记的话来自互联网公司也，【坐席】携带身份证号卡【客户】就是北京联通自有营业厅，进行实名验证后可以复机，如果说【坐席】正在使用的，我现在是发烧头疼，出了问题的话将不再复机了，嗯，也就是被标记成骚扰电话了，但是现在没有没有被公安局封停是吧？就我直接去解就能解开，是这意思，可以的，这个的话是就是本人拿着身份证，然后去到去到营业厅是吗？现在关键问题是这样，我我在廊坊，然后这边现在是刚解封出去，出不去，然后有没有就是能在线上操作的，这个的话，目前接到的通知都是需要去献血，如果说您现在不在北京本地的话，那我这边的话可以帮您的话就，【客户】嗯【坐席】给您上报核实反映，您需要留一个能联系到您的，噢，那那你你帮我看帮我怎么弄一下吧，因为我在廊坊，在北京和廊坊的交界处吗？就在这块，然后现在那个意思，然后您需要告诉我一下联系电话，我这边可以帮您反映，185，********对，核对一下，********，嗯，然后我还有一个手机号码，你你帮我查一下，我这个电话，现在也是这个状态，********，********卡的话，有修改过后的六位数服务密码，有那个六位数服务密码，嗯，没有，嗯，没有，没改，应该是这个号码的机主相爱，身份证号码的，您转一下语音平台，输入一下身份证号，好的，您好，这个的话提示的话是验证通过了，目前我看了一下这个验证通过了，因为我这边现在目前通过系统，我还给您看了一下，没有查到有的这个业务呀，就是验证通过了，现在没有停机是吗？我的意思是说您号码的身份证号码验证通过了，然后的话我们这边的话看了一下这个号码，现在目前还没有，就是停机呢，您这个的话是收到短信了吗？还是就是说是就现在打不出去，我们建议您再看一下，因为我们噢，在你那显示就一切正常的，也没停，也也没有什么任何的噢，我这边看到是这样的，有可能的话您收没收到短信，反正现在就前一段时间就是一个礼拜之前吧，因为我们这不是丰城了嘛，然后就显示暂停服务就打，打不了，反正打打不进去，打也打不出来，行，那这两个的话同时的话都帮您反应，我回去到时候都耐心等待电话好吧？好的好的，麻烦你了啊，麻烦咱就打您135的那个号码，能打通对对对，答我这185的就行，麻烦了啊，不麻烦，应该的，到时候48小时左右耐心等好了好了，谢谢，嗯好不客气，还有其他业务吗？嗯，好没有了，唉，好感谢来电，稍后请稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映********和********号码无法使用，我方经查询显示疑似骚扰停机（标记），已正常按照口径正常解释，用户不认可，用户称自己不再北京本地，现在也不方便会北京，用户不认可，用户要求上报处理，请尽快处理，谢谢*** ********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，那个我的套餐包，嗯，原来是和我的自己的号码解绑了家里的那套餐包，然后12月份办的时候，他让我先解，反正改了一堆这个套餐，然后说必须先解绑，然后让我1月份再重新绑定，然后我出差回来以后你们这个什么马坡的营业厅关掉了，我不知道能不能往那个电话解决这个问题啊，要不然的话嗯嗯，嗯，真是很麻烦的一件事情？【坐席】噢，您是要重新怎么绑定的，【客户】就是我的一个号码，原来是我的主号，但是因为家里有两个地址，我们把它合并了，然后说当月不能绑定套餐，然后就是我的自己的号码多出一个了，不能加入到那个套餐里头，必须第二个月再加入，就是现在我答这个号码？【坐席】嗯，先需要把您这个号码转为那个另外一个号码的副卡，还是把您另外一个号码转为这个号码的副卡呢，【客户】嗯，是另外一个号码，转到这个号码的副卡，【坐席】嗯，那这个只能到济南营业厅来申请先生，【客户】是啊，可是关了，我已经到你们这个门口勒马坡营业厅，顺义吗？不营业厅关掉了，那我怎么办呢？我马上就要放假了吧，完了我又要出差了，【坐席】您可以去咱们这个营业厅到营业厅来办理？【客户】嗯，顺义区的啥地方？【坐席】其他的营业厅，您刚才是在马坡这是吗？【客户】嗯，对啊，那达缴费您可以报销吗？嗯，嗯，为什么只能在营业厅办呢，【坐席】因为我们这个业务的话，我们确实没有权限，【客户】嗯，嗯，那怎么办呢？那办不了我就得每个月多花几十块钱，【坐席】那我这边给您向上反馈，会有专人给我这边给您向上反馈一下，后期会有专人给您回电，您注意接听好吧，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电要求将其另一号码转为当前套餐副卡，我方建议用户可携带有效证件到我方线下营业厅申请，用户称其今天到顺义马坡营业厅申请办理时，此营业厅已停业，现用户要求我方协助处理，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你能帮忙看一下我这个工作这个字，信号本卡梅北京连信号都很少就是【坐席】有信号，您所在的位置，那您把具体位置提供一下，嗯，【客户】啊，清华大学，【坐席】新华大街没有信号，【客户】嗯，IT，【坐席】嗯，清华大学的大概具体位置，嗯，【客户】SH楼，【坐席】FIT这个写字楼，【客户】FIIT，【坐席】稍等一下啊，1G信号都一直显示几格呀平常【客户】嗯一个两格1到2个4G，我这有的时候变？【坐席】以前怎么样呀，【客户】以前也不大，不过不至于这么差？【坐席】FIP是吗，主要是您想上网还是打电话，还是两个都影响，【客户】对我答电话，198达电话讲讲就断了，【坐席】先生上不上网，【客户】那主要是上网吧，【坐席】上网慢，【客户】嗯，你说没有？【坐席】嗯FIT大写的是吗FIT类有一个这么个楼是吧，【客户】对？对对对对【坐席】嗯，室内还是室外先生室内啊，嗯，这边给您看了一下它，这个是有一个基站告警，就由于这边基站出现故障，导致信号覆盖差，已经进行安排，这个故障处理了，这个您随时关注一下回复就可以了，嗯，【客户】说明，嗯，好的？【坐席】行，那还有其他业务咨询吗【客户】没有了，好的，【坐席】好勒，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，你好，帮我查一下，我这个手机办了那个亲情户的那个，【客户】，业务，但是这个月的为什么没有划拨呀这个，【坐席】嗯怎么回事，就是来电这个号码就是说绑定亲情服务吗？帮您查一下，先生稍等，您现在出现什么问题了呢呀，就先生，您现在出现什么问题了呀？【客户】就是应该，我这心情不，他应该给，【坐席】嗯，嗯？【客户】我这下游号码冲钱，但这月没有充是怎么回事，【坐席】嗯，我查一下，稍等，嗯，新的亲情，嗯，这某某人卡基本上，嗯，嗯，嗯，就是先生您好，谢谢您耐心等待，我查询了一下，咱这个号码的话，有亲情卡取您那个，就是说全国互打免费的这个业务是，嗯，我查一下，您有一个亲情卡，这个群里的这个业务就是亲情卡群内全国互打免费，嗯就是【客户】嗯，不是，我这个有有一个那个亲情付的，我往其他手机上代付款，代付手机费这个功能【坐席】行，嗯，【客户】现在，以前总是负的，你看上个月都有啊，这个月为啥都没有呢，【坐席】好的我看一下，您稍等，不要挂机，【客户】先生您好，就是亲情副的话，您通过手机营业厅里面去搜索，然后去您付，然后您这号码可以共享是吧，【坐席】嗯？嗯，噢，看一下一单元的，您稍等，就是这边显示您有欠费，而且亲情付关系之后，您可以使用一个号码的话费，余额为多个号码，亲情号码的付款，然后共享，然后从主嗯主从，嗯号码可以是***码，就就是在那个余额里面扣是吧先生，对，我查询到了，嗯这个【客户】嗯，那为啥这个月没扣我呢？想问？【坐席】行，我看一下，您稍等，正在帮您核实，嗯，您稍等一下，上个月没有对啊您因为这个东西，对啊，您只要您说您这正常费用正常过去了，我啥费用啊？嗯，您好先生，感谢您，耐心等待，我帮您详细核实了一下您这个问题，您这个亲情户的话，这边显示您确定是咱来电这个号码186尾号是6878这个号码吗，这边显示咱这个号码名下有没有副卡了现在，【客户】嗯亲情服务我有啊，我一直有啊，我现在在我在查我也能查得到啊？【坐席】您现在可以查询到吗？【客户】可以查得到吗？【坐席】需要开通吗，【客户】我的账单也已经产生了，但是就是为啥这个月没有付我的我就没搞懂你们这个，【坐席】嗯，没有付【客户】嗯，你看一下我这个账单，我查询了一下【坐席】对您说【客户】我12月份产生的话应该是给有一个号充88，有一号充49块9，这都没有充，你看一下，我上个月的时候它就有一个一块钱，【坐席】的话是99，我看了一下，然后还有一个发短信发了三毛钱，然后99块3毛钱，12月份【客户】我知道，我在我亲情付的账单上能看到这个，但是为啥就是它没有，没有那啥，你看你能接受邮箱吗？我把这个给你退过去，你看自己看一下，这到底怎么回事，【坐席】先生，那您看这样可以吗？就是我核实一下具体原因，就是说您的意思您的意思您的就是说疑问，现在就是说之前的话，上个月能给您划走吗？对，可以话都是，嗯，现在的话就是说，其实咱现在的话就是亲情互业务，这个月的话没有办法把这个钱给咱划掉了是吧，先生有亲情副卡里面的【客户】嗯没错【坐席】行，我给您核实一下行吗？核实原因清楚之后，您本人来电了，我稍候给您回过去，行吗？先生，唉行，【客户】行，你有邮箱吗？我把这个账单给您发过去，看看这个是怎么的？【坐席】好的，我这边的话是没有办法给您，您给我发过来的，所以说我这边后台的话帮您核实清楚，再给您回过去行吗，【客户】不是你能接受邮箱邮件不？我这可以把账单给你退过去，【坐席】没办法直接给您接收先生我们这边，【客户】嗯，那中吧，那好了，【坐席】我这边需要给您核实一下好吧，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，谢谢您了，先生，不好意思，那稍候给您回电，请注意接听，先生再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对于之前都可以通过亲情付从主号码通信账户余额自动扣款，但是本月无法抵扣不认可要求我翻个核实处理，我方按相关口径用户正常解释，用户不认可请协助处理谢谢。***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，那你帮我把我那个两个那个流量包给我取消了，【坐席】流量包对吧，【客户】需要帮您，【坐席】是这个都应的，对吧先生，【客户】还有一个腾讯，【坐席】稍等，我看一下啊，先生对有个腾讯定向流量包，还有一个董鹰定向流量包，想看一下这个流量包挺合适，可以建议您继续保留使用的先生，【客户】我一个月60个G流量，我用它上网？【坐席】嗯，可以请问先生噢，如果不需要的话可以给您取消，先生需要核实一下信息，有手机的服务密码吗噢，我这儿帮您转接过去，您输入一下好吧，【客户】有？嗯【坐席】嗯稍等验证通过一下，那这边就给您取消，这两个流量包，需要提示您，这个月取消，下个月就没有了，剩余的流量不做结转，确定为尾号7666取消这个都因定向流量包跟腾讯定向流量包对吧噢，已经给您取消成功了，还有其他问题吗？【客户】对？那这个月还能用了吗，【坐席】这个月还可以使用，到月底到下个月就没有了，到月底是可以使用到月底，【客户】嗯，然后它之前说能开通一个额度700的额度【坐席】嗯，您是说什么，【客户】我的话费额度，【坐席】信用额度是吧，稍等，我看一下啊，先生稍等啊，先生，稍等一下，咱们这边可以给您调整这个信用额度，想调整为套餐的四倍，然后的话，嗯是有效期，是六个月好吧，【客户】对，嗯行，【坐席】嗯，那这边可以给您做这个记录，先生到时候您查看一下？【客户】嗯，然后我那个套餐加上宽带不是299块1个月，那我套餐能不能改成236的【坐席】想要变更一下这个套餐对吧，您这是个，您这是跟宽带绑在一块的对吧，【客户】238？嗯？【坐席】稍等一下是您这是我看一下啊，您稍等，下个月生效，您嗯，我看一下啊，稍等，您剩下这个是299元，您要变更这个239元的对吧？【客户】嗯，我这个套餐不是一百多是吧【坐席】您这是跟宽带绑在一块的先生，【客户】改不了是吧，【坐席】您这个跟宽带绑在一块，您这个套餐目前挺合适一下，您继续使用您这个套餐就可以，它是跟宽带绑在一块，每个月包含您套餐里边流量跟您这个宽带还有这个手机号的，这个通话分钟数都有的，【客户】流量我不够啊，就是就不够，【坐席】您说什么，先生这边听不太清楚，【客户】我流量我不太够啊，【坐席】流量299，这个套餐流量它里边是包含，稍等，我看一下啊先生，【客户】60个G，【坐席】您每个月套餐里边是包含60个G的流量，3000分钟通话，这个流量超出是按三块钱一个G计费的，如果您这个流量不够用，咱们就399元，优惠完以后每个月是一百个G的流量，【客户】嗯，再高是高一百块钱是吧，好的好，嗯，对【坐席】对，您先继续，我可以这边先考虑先生，建议您先继续使用您现在这个套餐的，【客户】询问电话费，【坐席】嗯，您说什么先生，【客户】那就不改了，【坐席】嗯，那先生我这边先给您做这个记录给您，这个取消这两个流量包，然后给您备注那个更改调整信用额度的那个，嗯，还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，那感谢来电，稍后请您稍候，收到短信服务评价，帮我按的，十分好评，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电要求调整信用额度，经核实用户的信誉等级为B，我方可以为用户调整为套餐的4倍，时长6个月，信息已核实，请尽快核实处理谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，那你帮我把我那个两个那个流量包给我取消了，【坐席】流量包对吧，【客户】需要帮您，【坐席】是这个都应的，对吧先生，【客户】还有一个腾讯，【坐席】稍等，我看一下啊，先生对有个腾讯定向流量包，还有一个董鹰定向流量包，想看一下这个流量包挺合适，可以建议您继续保留使用的先生，【客户】我一个月60个G流量，我用它上网？【坐席】嗯，可以请问先生噢，如果不需要的话可以给您取消，先生需要核实一下信息，有手机的服务密码吗噢，我这儿帮您转接过去，您输入一下好吧，【客户】有？嗯【坐席】嗯稍等验证通过一下，那这边就给您取消，这两个流量包，需要提示您，这个月取消，下个月就没有了，剩余的流量不做结转，确定为尾号7666取消这个都因定向流量包跟腾讯定向流量包对吧噢，已经给您取消成功了，还有其他问题吗？【客户】对？那这个月还能用了吗，【坐席】这个月还可以使用，到月底到下个月就没有了，到月底是可以使用到月底，【客户】嗯，然后它之前说能开通一个额度700的额度【坐席】嗯，您是说什么，【客户】我的话费额度，【坐席】信用额度是吧，稍等，我看一下啊，先生稍等啊，先生，稍等一下，咱们这边可以给您调整这个信用额度，想调整为套餐的四倍，然后的话，嗯是有效期，是六个月好吧，【客户】对，嗯行，【坐席】嗯，那这边可以给您做这个记录，先生到时候您查看一下？【客户】嗯，然后我那个套餐加上宽带不是299块1个月，那我套餐能不能改成236的【坐席】想要变更一下这个套餐对吧，您这是个，您这是跟宽带绑在一块的对吧，【客户】238？嗯？【坐席】稍等一下是您这是我看一下啊，您稍等，下个月生效，您嗯，我看一下啊，稍等，您剩下这个是299元，您要变更这个239元的对吧？【客户】嗯，我这个套餐不是一百多是吧【坐席】您这是跟宽带绑在一块的先生，【客户】改不了是吧，【坐席】您这个跟宽带绑在一块，您这个套餐目前挺合适一下，您继续使用您这个套餐就可以，它是跟宽带绑在一块，每个月包含您套餐里边流量跟您这个宽带还有这个手机号的，这个通话分钟数都有的，【客户】流量我不够啊，就是就不够，【坐席】您说什么，先生这边听不太清楚，【客户】我流量我不太够啊，【坐席】流量299，这个套餐流量它里边是包含，稍等，我看一下啊先生，【客户】60个G，【坐席】您每个月套餐里边是包含60个G的流量，3000分钟通话，这个流量超出是按三块钱一个G计费的，如果您这个流量不够用，咱们就399元，优惠完以后每个月是一百个G的流量，【客户】嗯，再高是高一百块钱是吧，好的好，嗯，对【坐席】对，您先继续，我可以这边先考虑先生，建议您先继续使用您现在这个套餐的，【客户】询问电话费，【坐席】嗯，您说什么先生，【客户】那就不改了，【坐席】嗯，那先生我这边先给您做这个记录给您，这个取消这两个流量包，然后给您备注那个更改调整信用额度的那个，嗯，还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，那感谢来电，稍后请您稍候，收到短信服务评价，帮我按的，十分好评，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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总结：
Assistant:
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用户来电反映申请宽带新装，已经很多天了，但师傅一直未与其联系，营业订单号：********，渠道订单号：011WBSPMB********，用户要求最晚明天务必与其联系，并上门安装，用户十分着急，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，我想让您帮我查一下，我办这个宽带什么时候能给我来安的，已经好几天了，然后昨天说是刚催一下，但是今天上午还是没有人联系我？【坐席】宽带是吗？先生，【客户】嗯，对？【坐席】稍等，我给您看您来电的号码，留的联系电话是吗，【客户】对说我这边不是他们，不是不是，你们联通的这个直辖直直辖区，【坐席】您稍等？【客户】可以查到吗，【坐席】行行，那我这边已经有看到了，但是这边的话我也说，只能说尽快让后台给您做个加急，尽快让师傅跟您联系，或者说您稍等，不要挂机，我看能不能给您看有没有师傅的电话好吧，那您听到音乐不要挂机【客户】有好，【坐席】唉，您好先生，不好意思，我这边帮您跟后台查了一下，没有显示有师傅的电话，我这边呢，再给您做个加急，尽快给您催一下好吧，实在不好意思，给您带来不便了先生？【客户】嗯，这个大概什么时候能过来啊，【坐席】或者您说一个时间我给您记录备注上好吧，【客户】那我当然是希望就可以用好了，【坐席】嗯，行，那我这样吧，我给您备注上说用户就是您要求说今明两天尽快上门给您安装好吧，我给您备注上后台看到了，尽快给您催一下好吧？不好意思，实在是不好意思让您等这么久，【客户】嗯，行行行吧，【坐席】行，那我这边尽快给您备注好吧，不好意思，【客户】行行行行，谢谢啊【坐席】嗯，不好意思啊，没事，那祝您生活愉快，唉，好再见【客户】好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机号收到的公益短信能取消吗【坐席】什么短信，【客户】公寓10010发过来的，【坐席】嗯，这这个公益短信的话，这边这边您稍等，我看一下，就您是想要屏蔽这个公益短信是吧，稍等啊，就什么原因想屏蔽呢？【客户】对？是属于广告还是怎么吧【坐席】应该是觉得应该是公益短信，他是发的是什么呢？主要是？【客户】中宣部授予山东港青岛港时代楷模称号，褒扬他们是构建新发展格局，自主创新胜利街，你说给我看这个是干什么的？【坐席】是10010给您下发的吗，【客户】对今天飞播造林，建设绿水青山，牢记宗旨，助力脱贫攻坚，中宣部授予空军某运输搜救一还一大队时再看吧，有人还不敢说，【坐席】然后这边就是说屏蔽短信的话，可能就会屏蔽所有联，就是说我这边屏蔽的话可能有可能就这边，嗯，会屏蔽您所有的这个，嗯，联通这边给您下发短信的，如果您就不想收到的话，【客户】那就都屏蔽了吧，我想查查我自己查，【坐席】那这边他有可能就是说给您下发一些活动的这个短信啊，还有这个领取权益，这个短信啊，或者是您这边就是给您发账单呀，详单呀，还有您流量用超，这些短信有可能都收不到了，【客户】好的我知道了？【坐席】唉，是10010下发的是吧，嗯，行，那我给您记录反馈，这边后台会有人联系的，好吧，处理的，【客户】对，唉，再见？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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北京市朝阳区豆各庄乡禁毒教育基地 客户来电称老是收到我方下发的公益短信，重给其造成骚扰了，要求屏蔽，请后台尽快联系处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机号收到的公益短信能取消吗【坐席】什么短信，【客户】公寓10010发过来的，【坐席】嗯，这这个公益短信的话，这边这边您稍等，我看一下，就您是想要屏蔽这个公益短信是吧，稍等啊，就什么原因想屏蔽呢？【客户】对？是属于广告还是怎么吧【坐席】应该是觉得应该是公益短信，他是发的是什么呢？主要是？【客户】中宣部授予山东港青岛港时代楷模称号，褒扬他们是构建新发展格局，自主创新胜利街，你说给我看这个是干什么的？【坐席】是10010给您下发的吗，【客户】对今天飞播造林，建设绿水青山，牢记宗旨，助力脱贫攻坚，中宣部授予空军某运输搜救一还一大队时再看吧，有人还不敢说，【坐席】然后这边就是说屏蔽短信的话，可能就会屏蔽所有联，就是说我这边屏蔽的话可能有可能就这边，嗯，会屏蔽您所有的这个，嗯，联通这边给您下发短信的，如果您就不想收到的话，【客户】那就都屏蔽了吧，我想查查我自己查，【坐席】那这边他有可能就是说给您下发一些活动的这个短信啊，还有这个领取权益，这个短信啊，或者是您这边就是给您发账单呀，详单呀，还有您流量用超，这些短信有可能都收不到了，【客户】好的我知道了？【坐席】唉，是10010下发的是吧，嗯，行，那我给您记录反馈，这边后台会有人联系的，好吧，处理的，【客户】对，唉，再见？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，【坐席】喂，你好，我想查一下我这个，【客户】这手机原来就这个号儿交的，去年10月份交，那宽带不是有一赠机的吗？然后有一个自动还款，这个一直没自动还款【坐席】我看一下，【客户】这个，嗯，【坐席】您稍等，【客户】因为我有一次不小心，我提前自己提前返款来的，【坐席】嗯，好的，您好先生，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，当中确实是有这个业务先生，它这个的话是就是办理成功之后的话，是不需要您这个做这个操作的，就是您这边只需要您保证您就是您的账户的话是正常的，就没有欠费，没有停机，它这边系统的话会自动帮您，您这个方法，【客户】它说自动自动自动还款，她上个月都没自动返，而且还降低就行了，【坐席】好，那您看这样行吗？我帮您反映一下您这个问题，让咱们后台人员的话给您看一下，【客户】嗯，因为它我不知道，这怎么能让它返给我的交易，应该是仨月了吧，11月份我自己不小心碰到提前还的，第二个月没还，等于这个月我还2月的返了，1月份的我都还上了？【坐席】嗯，明白您的意思，您这个问题的话，咱们稍后会帮您先登记一下，得先让咱们后台人员看一下，它这边会尽快给您回复先生，嗯，好的，还有其它的能帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，感谢您来电，稍后请您帮按，十分满意，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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***，用户来电陈称自己昌平回龙观营业厅为********手机号办理了自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属，每月都会给自己返电子券抵扣购机款，但用户称还是回扣自己花呗，用户要求我方核实原因，并要求我方协助查询在哪可以看到抵扣的电子券，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我要这个。注销我那个宽带网。【坐席】嗯，您是宽带不想用了是吗？嗯，那您看您是因为什么原因不想用了呢？【客户】对，就是不想用，不想用了吗？【坐席】嗯，好的。嗯，您可以拿着您的本人证件到营业厅办理撤机，然后您那个光猫如果未使用，嗯，使用未满三年的话是需要退回的。周围的。【客户】已经超过三年了，而且呢，就是说你在网上给我办理注销，我去不了你们店里。【坐席】嗯，好的，那您稍等，我帮您。您提供一下和宽带绑定的手机号码或者证件号，帮您查一下您这个光猫。【客户】嗯，记一下身份证号码是。身份证就能查是吧，【坐席】嗯，您说。【客户】嗯，610。【坐席】嗯010是吗？【客户】610。630。【坐席】610。630。【客户】1983。1002。【坐席】1983。10。【客户】零二。101。【坐席】零二。101。【客户】大写X。【坐席】到期了。您提供一下机主姓名是？【客户】左洪祥。【坐席】好的。您稍等，然后听到音乐后不要挂机，我这边帮您确认一下啊，嗯，现在位置不能办理撤机吗？不好用吗？好的。您好先生。【客户】对。嗯。【坐席】嗯，这边给您办理开机，您稍等。您好，先生，请您听到音乐后不要挂机，我这边帮您确认一下啊，稍等我一下。【客户】您好。好的。【坐席】那个光猫已经使用完了。【客户】您好。帮助。那个光猫怎么办呢？你帮我查一下手机号码。喂麻烦。唉，你看我这显示12020开头的。没有了。【坐席】必须得上营业厅呗，再不就这收押金那个，还有一个就是。宽带社区里边有这个选项吗？宽带这边有这个现象吗？是使用没满三年。是，但是它使用完啦，为什么上面会显示别的没有？【客户】对。好？【坐席】您好先生。【客户】唉你好。【坐席】这边帮您确认了一下，您这个光猫使用，嗯，您这个光猫的时间呀，是未满三年的呀，是需要收回的。【客户】嗯，那个够呛了，因为我已经我已经回老家了，然后人房子都都给别人了。我我对啊，我16年16年使得咋会有这没满三年了，我就纳闷你们这账咋算呢？【坐席】这边显示的话，您这个是未满三年的。【客户】你甭甭，你，你告诉我哪年办的办的那个宽带。【坐席】嗯，我们这边看呢，是以这个宽幅显示的时间为准，是2020年2月25号。您这个光猫的入网时间。【客户】啥叫光猫我不懂啊，【坐席】光猫就是说您办宽带时连接宽带的一个设备。【客户】对啊，一个猫吗？不就是。【坐席】嗯，是的。【客户】噢，一个猫机子，它是16年晚安的咋回事？2020年的谁给你们订的呀？【坐席】嗯，这边系统就是这样显示的先生。【客户】你系统显示有吻戏桶，要出问题呢，也来往。【坐席】那如果那您如果对这个问题不认可的话，我这边可以帮您进行记录反馈。【客户】嗯，反馈嘛，帮我把记错了，我我一直我在老家二呢，那边人家都租给别人了，那个猫呢早就没了。【坐席】嗯，好的，我这边可以帮您进行记录反馈。嗯，我看一下啊，然后那个联系电话的话留您来电，这号码就可以对吧？【客户】对，然后你反馈是你们那边记录有问题，跟我也没关系。【坐席】我这边反馈的话，后期的话会有工作人员跟您联系的先生。【客户】行了，挂了吧，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，您这边挂机就可以了。
总结：
Assistant:
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用户来电反映要求宽带撤机，我方在宽辅中查询显示光猫未满三年。用户对此强烈不认可。烦请后台处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉先生您好？【客户】我想问一下啊，咱们***就一直好不了呢？【坐席】嗯，您是说在这***吗？还是怎么的先生？还是所有用户都无法正常用是吗，【客户】我不知道其他人啊，我只知道我这个啊，我用的时候我已经给你，你可以查以前记录，我给你们打过多少回电话，我说我上不了网，我上不了网，我发个信息我都等，等个十来分钟才能发过去？【坐席】嗯，在其他地方使用是正常的是吗，【客户】对，而且还有一个问题我就想知道你们是不是强迫性的让让这消费者去使用5G呢，【坐席】没有啊先生？【客户】那没有的话，那我想问一下啊，那我用的是一开始我用的是小米的，一个4G的手机，老款的手机，我用4G的时候发手机，一点问题都没有，然后现在那个手机我也跑出来了，我现在换了一个5G的手机，我换完5G了之后，上面有一个5G开关，我开了5G我就能用，我不开五系，我发信息又成了原来那个样子了，我就想知道说我手机有问题呢，还是说咱们网友问题呢，【坐席】您有没有更换到别的手机上试过？嗯您说，【客户】而且我现在我要切换到我原来的那个手机上面，把卡拿到原来那个手机上面，我连发短信我也是，嗯，刷不了，一刷就是刚开始，唉，就那么两三秒后边就卡了，等个十来分钟我才能再用呢，【坐席】那您能说一下那个具体地址，我帮您看一下是否地址有问题，专利营后面呢，【客户】嗯，高岭镇高白路，【坐席】高白路【客户】对，我们就在高北路这这这上面的，【坐席】好，我看一下，请稍等，就在高白鹭上吗？多有多少号或者什么吗先生，【客户】我这边我是在这边那个金顺达这边呢，就是拿这边就是，嗯，就是哪啊，就是高北路，就是拿彩钢钢结构有限公司这边，我在公司这边是这样，我回到家西吗？国贸那边也是这样，我都考虑，因为我这边用了，这用咱们这个手机号码这么长时间了，这么多年了，我真不想换，因为现在有很多东西要换的话，我确实是很麻烦，我没打电话，但是你们老是这样弄的话我跟你说，那这没法干嘛，【坐席】嗯，那这边确实给先生带来不便，通过地址的话，我这边还没有看到那个，嗯，【客户】好5G咱都知道5G使用块是吧，那5G我开五系5G我跟你说一天的时间它就没了，那谁受的了啊，我光买流量我得花五六百块钱那呢，有你们这么玩的吗？想要钱就直说呗是吧，消费者随便站是吗？我真服了你们那个移动公司联通公司了，你知道吗？我用哪个都是这样【坐席】嗯，那先生这边的话，嗯，因为刚才说的这个地址啊，然后我这边没有查到这个网络的故障问题，但是先生非常感谢您向我们提供这个宝贵的信息，我们会对您反映的问题进行记录反馈，然后同时咱们公司的话也会持续？【客户】返回返回到你们总部，你知道吗，【坐席】嗯，对【客户】3G切4G的时候，我那时候在河北省【坐席】你这，【客户】4G的时候也是这种情况，现在4G就5G还是这种情况，我都不知道是什么原因，【坐席】嗯，那我们这边会去反馈，让咱们后台人员核实好吗？先生这边稍微等待一下，然后我们也会持续优化附近的这个网络信号，建议您留意之后的使用情况？【客户】我懂，你们知道我我知道这5G是大趋势，但大厅也不能这么一一天给我打呀，是吧，【坐席】嗯，不会先生，其实现在大多数人家80%以上的人都用的还是4G的先生？【客户】是我知道，那你们也不至于这样啊啊呦，要是限制网速，我我我要是不知道没在你们那个移动公司那边干，我没看过东西，我我也就不说这些了，我知道这些，那以前2G的时候我还能我还能看那个发发信息什么这个现在2G还能用吗【坐席】嗯，现在2G的话肯定是某些地区暂时没有了对，【客户】噢，那些啊，咱咱就这么说啊，我信封这个大趋势，但大就是一步一步网络，那我明白是吧？但是你们不能这么来弄的吗？以前2G啊，2G的2G的这个流量是多少钱是吧？你们现在5G是多少钱？网速是快了，坏了之后呢，这个消费快是吧【坐席】嗯，这个您说就是5G的业务是吧，5G的话，费用这块的话就相对来说，嗯您说【客户】你们那个费用，我不管你们费用怎么着啊，我现在就想知道，我4G现在用不了了，怎么处理，【坐席】对，所以我们这边会去反馈吗？让咱们后台人员去核实好吗？您稍微等待一下，我们会有人员给您回复，【客户】尽快吧？【坐席】嗯，好的，还有其他问题我能帮您吗【客户】没有了【坐席】好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉先生您好？【客户】我想问一下啊，咱们***就一直好不了呢？【坐席】嗯，您是说在这***吗？还是怎么的先生？还是所有用户都无法正常用是吗，【客户】我不知道其他人啊，我只知道我这个啊，我用的时候我已经给你，你可以查以前记录，我给你们打过多少回电话，我说我上不了网，我上不了网，我发个信息我都等，等个十来分钟才能发过去？【坐席】嗯，在其他地方使用是正常的是吗，【客户】对，而且还有一个问题我就想知道你们是不是强迫性的让让这消费者去使用5G呢，【坐席】没有啊先生？【客户】那没有的话，那我想问一下啊，那我用的是一开始我用的是小米的，一个4G的手机，老款的手机，我用4G的时候发手机，一点问题都没有，然后现在那个手机我也跑出来了，我现在换了一个5G的手机，我换完5G了之后，上面有一个5G开关，我开了5G我就能用，我不开五系，我发信息又成了原来那个样子了，我就想知道说我手机有问题呢，还是说咱们网友问题呢，【坐席】您有没有更换到别的手机上试过？嗯您说，【客户】而且我现在我要切换到我原来的那个手机上面，把卡拿到原来那个手机上面，我连发短信我也是，嗯，刷不了，一刷就是刚开始，唉，就那么两三秒后边就卡了，等个十来分钟我才能再用呢，【坐席】那您能说一下那个具体地址，我帮您看一下是否地址有问题，专利营后面呢，【客户】嗯，高岭镇高白路，【坐席】高白路【客户】对，我们就在高北路这这这上面的，【坐席】好，我看一下，请稍等，就在高白鹭上吗？多有多少号或者什么吗先生，【客户】我这边我是在这边那个金顺达这边呢，就是拿这边就是，嗯，就是哪啊，就是高北路，就是拿彩钢钢结构有限公司这边，我在公司这边是这样，我回到家西吗？国贸那边也是这样，我都考虑，因为我这边用了，这用咱们这个手机号码这么长时间了，这么多年了，我真不想换，因为现在有很多东西要换的话，我确实是很麻烦，我没打电话，但是你们老是这样弄的话我跟你说，那这没法干嘛，【坐席】嗯，那这边确实给先生带来不便，通过地址的话，我这边还没有看到那个，嗯，【客户】好5G咱都知道5G使用块是吧，那5G我开五系5G我跟你说一天的时间它就没了，那谁受的了啊，我光买流量我得花五六百块钱那呢，有你们这么玩的吗？想要钱就直说呗是吧，消费者随便站是吗？我真服了你们那个移动公司联通公司了，你知道吗？我用哪个都是这样【坐席】嗯，那先生这边的话，嗯，因为刚才说的这个地址啊，然后我这边没有查到这个网络的故障问题，但是先生非常感谢您向我们提供这个宝贵的信息，我们会对您反映的问题进行记录反馈，然后同时咱们公司的话也会持续？【客户】返回返回到你们总部，你知道吗，【坐席】嗯，对【客户】3G切4G的时候，我那时候在河北省【坐席】你这，【客户】4G的时候也是这种情况，现在4G就5G还是这种情况，我都不知道是什么原因，【坐席】嗯，那我们这边会去反馈，让咱们后台人员核实好吗？先生这边稍微等待一下，然后我们也会持续优化附近的这个网络信号，建议您留意之后的使用情况？【客户】我懂，你们知道我我知道这5G是大趋势，但大厅也不能这么一一天给我打呀，是吧，【坐席】嗯，不会先生，其实现在大多数人家80%以上的人都用的还是4G的先生？【客户】是我知道，那你们也不至于这样啊啊呦，要是限制网速，我我我要是不知道没在你们那个移动公司那边干，我没看过东西，我我也就不说这些了，我知道这些，那以前2G的时候我还能我还能看那个发发信息什么这个现在2G还能用吗【坐席】嗯，现在2G的话肯定是某些地区暂时没有了对，【客户】噢，那些啊，咱咱就这么说啊，我信封这个大趋势，但大就是一步一步网络，那我明白是吧？但是你们不能这么来弄的吗？以前2G啊，2G的2G的这个流量是多少钱是吧？你们现在5G是多少钱？网速是快了，坏了之后呢，这个消费快是吧【坐席】嗯，这个您说就是5G的业务是吧，5G的话，费用这块的话就相对来说，嗯您说【客户】你们那个费用，我不管你们费用怎么着啊，我现在就想知道，我4G现在用不了了，怎么处理，【坐席】对，所以我们这边会去反馈吗？让咱们后台人员去核实好吗？您稍微等待一下，我们会有人员给您回复，【客户】尽快吧？【坐席】嗯，好的，还有其他问题我能帮您吗【客户】没有了【坐席】好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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总结：
Assistant:
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用户来电反映对202012月份产生的79.92元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称自己从来没有使用过流量，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查询一下我这个号今年这个月用了，用了190多块钱，它是超流量了吗？还是咋用的，【坐席】嗯？稍等，帮您看一下，这个不用开，嗯，那个电话十块钱都没开，没开过流量，【客户】您稍等，【坐席】嗯，还有其他需要咨询的吗？这个还没有扣费呢，然后是上个月12月份，一共是扣了96块2上网流量费超出了79块9毛2【客户】我流量费一个月多少的，【坐席】这个套餐里面它是没有流量的套餐，每个月五块，然后办了一个九块钱，两个G的一个流量包，这个这两个G用完了？【客户】没有再高一点的吗？九块钱两个G的用了这么多，不知道咋用的，怎么没提醒我呢【坐席】超出一般都有短信提示的，就是上个月超出了295，295兆，这个套餐超过一兆是两毛七一兆来收费，我知道【客户】提醒了嘛，我没有收到短信是【坐席】您看这个九块钱两个G的，这个流量包，要是不不够用的话，可以在网上升一个档位的，嗯，对，【客户】你要跟他说吧，没用，它怎么会出现什么呢？你给他说不投诉是吧，【坐席】一九，嗯？【客户】我的意思说，这12月份呢，我根本就没用什么，为什么超这么多，这个我超过了我就我就用食，尚七天就是超过了，超过了我就就一直就没用，后来还有十天，我根本就没打过那个搜索，根本打开就没打开，我别的也没用过，后来到月到这一个我一直都没打过，我在上班的时候，我现在就现在我就在家里，家里有WIFI就没有用过这个这个设置没用的，一直都没打过，你听懂了吗？我的意思就是说那个12月份为什么扣我这么多是咋回事，【坐席】您没有用流量，就是这个流量费，您要是不认可的话，我这边可以帮您记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员联系您的，【客户】不是我就是10月份，我那不是上面，我一直在用嘛，就是那是九块钱的吧，是两两个的吧，到12月份时候用的时间是超过超过了，后来我登上手机手机流量它就关它，怎么还在上班的时候上班的鞋要一会要拍照一会发一下看看存的信息后来，我就我开始没话费，我充了50块钱呢，是十几号还是什么时候充了50块钱的，你就有事，我就拍照给他看信息，我就打开看看，看看就关着了，后来十天根本就没打，都没打开，我根本两个也输了，我说我的流量，我这我就没打开，【坐席】嗯，嗯，【客户】我看到你有短信，为什么说我超过这么多呢？我就是问这个到一号，我这一直没打开的，今天中午给我发了短信，【坐席】好的【客户】我意思说你就12月份，你跟我10月份差上面，我根本就别的啥，啥都没用过，不知道咋给我扣的，我就说这意思【坐席】好喂，那这个费用问题呢，我这边会帮您记录反馈一下，然后由我们这边专业人员跟您联系的，【客户】啊，我就说意思我根本就没用，别的也没用，啥都没用，就是微信我也看的很少，现场就是，就是我这上班在外面要这流量嘛，我在这家开始有的，我家里就有家里了就没用，12月份根本就又剩十天，然后来我就看到，我就跟着就就关了，到十二十天过后时间我根本就，【坐席】嗯嗯，【客户】谁都没打开？【坐席】那我帮您记录反馈一下，会联系您的好吗，【客户】唉，那麻烦你帮我查一下子，因为我不会看不会查，我叫人样子，我们那个墨店给给我看，但是我我不懂，我就不敢不敢点是这样，你不敢问是这样的，【坐席】您好，好的，那我帮您看一下，【客户】麻烦你啊【坐席】没事没事，留一个，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】联系到您的手机号码是，【客户】唉，手机号输入，我的手机号是155510，【坐席】嗯，对是的【客户】记得吗？25067，【坐席】我回，嗯，好的好的，那我这边帮您催促一下，会回会联系您的，【客户】唉，麻烦你啊？【坐席】嗯，不客气，您还有其他问题吗【客户】嗯，其他的没有，要是唉，其它没有，【坐席】好的，那我这边帮您查询一下，【客户】唉，说明我就不那么快，没那么多我就不敢动了，就不敢就发这微信我就不改，是这样的，唉，好，谢谢啊【坐席】没事，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对202012月份产生的79.92元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称自己从来没有使用过流量，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，我查一下我这手机流量超出多少钱了一共，【坐席】稍等，帮您看一下对，截止到目前您的手机上网流量费产生了26块1毛钱？【客户】从我用这某某人手机卡开始，一共一共超出多少钱？【坐席】从您用这某某人手机卡开始一共超出了多少钱是吗，【客户】对对【坐席】稍等，帮您算一下，一共超出了124块1毛？【客户】多少钱，【坐席】124.1，【客户】你们这中国联通实力大厦？【坐席】您说什么先生，【客户】中国联通实习大大，【坐席】实力大不大？您这边有什么问题？【客户】有啊，他走进里面宣传那么厉害，怎么我这流量40个G还还能超出呢，【坐席】您这个套餐的话呢，每个月是有40个G的，腾讯定向流量，如果说您使用费用，【客户】我跟你们说了吗？不是短信里边说了吗？等于里面就是说40个G流量不限速，不限量，【坐席】那我这边帮您记录，反馈一下您这个情况？【客户】我看这不坑人的吗，【坐席】嗯，我这边帮您记录反馈一下您这个情况，稍后的话会有后台人员给您核实回电的【客户】不是要是没那么多失礼啊，就别的东西里面下他们宣传不坑人吗？我们这个钱也不容易？【坐席】好的先生，那需要我这边帮您记录反馈一下吗，【客户】你说嘛，一包他妈七七点？【坐席】嗯，你这边的话是需要我帮您记录反馈一下吗，【客户】我不让记录反馈，我给你打什么电话啊，【坐席】可以，那我这边帮您记录反馈一下，您这边稍后保持电话畅通【客户】我说一个月19块钱，我他妈月月交50，还不够我钱跑哪去了？搞了半天流量超出，【坐席】我这边帮您记录反馈一下，您这边稍后保持电话畅通，会有后台人员核实之后给您回电的，【客户】唉，他妈整天在东瀛那边宣传，宣传个屁呀还就这点实力啊？【坐席】的吗【客户】有抓紧时间给我反馈，【坐席】对呀，好的，先生【客户】那么我钱不能让你们白干，吃了吸血鬼？【坐席】先生，好的先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】什么时候反馈什么时候给我回电话，【坐席】48小时之内会有人员给您回复，【客户】抓紧时间？【坐席】好的先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】没了【坐席】好的感谢来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202010-202101产生的124.1元额外流量费有疑义，我方向用户正常解释套餐内容，用户强烈不认可，称当时在抖音看到广告宣传就是每个月有40G流量，没有什么定向不定向，要求我方为其退还额外产生的流量费，请相关人员核实后处理，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，我查一下我这手机流量超出多少钱了一共，【坐席】稍等，帮您看一下对，截止到目前您的手机上网流量费产生了26块1毛钱？【客户】从我用这某某人手机卡开始，一共一共超出多少钱？【坐席】从您用这某某人手机卡开始一共超出了多少钱是吗，【客户】对对【坐席】稍等，帮您算一下，一共超出了124块1毛？【客户】多少钱，【坐席】124.1，【客户】你们这中国联通实力大厦？【坐席】您说什么先生，【客户】中国联通实习大大，【坐席】实力大不大？您这边有什么问题？【客户】有啊，他走进里面宣传那么厉害，怎么我这流量40个G还还能超出呢，【坐席】您这个套餐的话呢，每个月是有40个G的，腾讯定向流量，如果说您使用费用，【客户】我跟你们说了吗？不是短信里边说了吗？等于里面就是说40个G流量不限速，不限量，【坐席】那我这边帮您记录，反馈一下您这个情况？【客户】我看这不坑人的吗，【坐席】嗯，我这边帮您记录反馈一下您这个情况，稍后的话会有后台人员给您核实回电的【客户】不是要是没那么多失礼啊，就别的东西里面下他们宣传不坑人吗？我们这个钱也不容易？【坐席】好的先生，那需要我这边帮您记录反馈一下吗，【客户】你说嘛，一包他妈七七点？【坐席】嗯，你这边的话是需要我帮您记录反馈一下吗，【客户】我不让记录反馈，我给你打什么电话啊，【坐席】可以，那我这边帮您记录反馈一下，您这边稍后保持电话畅通【客户】我说一个月19块钱，我他妈月月交50，还不够我钱跑哪去了？搞了半天流量超出，【坐席】我这边帮您记录反馈一下，您这边稍后保持电话畅通，会有后台人员核实之后给您回电的，【客户】唉，他妈整天在东瀛那边宣传，宣传个屁呀还就这点实力啊？【坐席】的吗【客户】有抓紧时间给我反馈，【坐席】对呀，好的，先生【客户】那么我钱不能让你们白干，吃了吸血鬼？【坐席】先生，好的先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】什么时候反馈什么时候给我回电话，【坐席】48小时之内会有人员给您回复，【客户】抓紧时间？【坐席】好的先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】没了【坐席】好的感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对202010-202101产生的124.1元额外流量费有疑义，我方向用户正常解释套餐内容，用户强烈不认可，称当时在抖音看到广告宣传就是每个月有40G流量，没有什么定向不定向，要求我方为其退还额外产生的流量费，请相关人员核实后处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，我这个嗯手机号码是186，1131120吧，我想把这个套餐给停了，就这个合约版的这个78的【坐席】78的合约，【客户】对，就是流量那个40个，嗯，一共80个G流量的，这个套餐它停了【坐席】套餐停了，您是说手机号码不想用了是吗？还是说是，【客户】手机号码不想用了，我手机号码不是办了咱们合约版那个白金版的什么套餐吗？我要把这套餐给停了，【坐席】这个的话需要到营业厅办理，【客户】我当时就是打电话办的，怎么能到营业厅去取消吗【坐席】的话，取消的话到营业厅【客户】为什么呀？我是电话办，我是电，我是你们给我打的电话给我推荐的我才办的，【坐席】取消，这边的话咱们这边接到业务有规定是需要到营业厅才能取消这个清河月版的这个超级会员？【客户】那现在运行得让人往哪里去啊？他说是达你们电话给我推销给我办的，为什么我现在要到营业厅去啊，【坐席】如果说您针对这个不能办理，我这边可以为您记录一下，让咱们后台为您处理一下，【客户】那你记录一下吧，我就不想要这个套餐了，给我取消掉，【坐席】就不想要这个超级版的会员了，【客户】对对，我不需要了，我下个月就不想办了，不想用了？【坐席】嗯，就是说不想用这个流量包了，那您这边是想要换套餐是吗，【客户】我不想换套餐，我就想把什么套餐都取消，我不用了，【坐席】女士，我没太理解您的意思，【客户】我啥都不理解的，我就是不想要套餐，什么套餐我不想要，我就是想一个月付19块钱的月租，【坐席】您现在的话就是说只想保留咱们的这个腾讯大王卡业务，不想要其他的，嗯，流量包的对吧，【客户】我就是想要一个普通的大王卡了，别的业务我不要了，【坐席】嗯，对行，那我这边呢，马上为您反馈一下，由咱们的后台继续为您处理一下好吧【客户】那什么时候能给我反馈结果，【坐席】会尽快与您联系的，您保持电话畅通，【客户】嗯【坐席】那还有什么业务可以帮您
总结：
Assistant:
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客户来电要求取消轻合约版超级会员（白金版）次月生效业务，我方根据知识库提示需要到营业厅办理取消，客户不认可，要求我方协助在线取消，请核实处理。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，我这个嗯手机号码是186，1131120吧，我想把这个套餐给停了，就这个合约版的这个78的【坐席】78的合约，【客户】对，就是流量那个40个，嗯，一共80个G流量的，这个套餐它停了【坐席】套餐停了，您是说手机号码不想用了是吗？还是说是，【客户】手机号码不想用了，我手机号码不是办了咱们合约版那个白金版的什么套餐吗？我要把这套餐给停了，【坐席】这个的话需要到营业厅办理，【客户】我当时就是打电话办的，怎么能到营业厅去取消吗【坐席】的话，取消的话到营业厅【客户】为什么呀？我是电话办，我是电，我是你们给我打的电话给我推荐的我才办的，【坐席】取消，这边的话咱们这边接到业务有规定是需要到营业厅才能取消这个清河月版的这个超级会员？【客户】那现在运行得让人往哪里去啊？他说是达你们电话给我推销给我办的，为什么我现在要到营业厅去啊，【坐席】如果说您针对这个不能办理，我这边可以为您记录一下，让咱们后台为您处理一下，【客户】那你记录一下吧，我就不想要这个套餐了，给我取消掉，【坐席】就不想要这个超级版的会员了，【客户】对对，我不需要了，我下个月就不想办了，不想用了？【坐席】嗯，就是说不想用这个流量包了，那您这边是想要换套餐是吗，【客户】我不想换套餐，我就想把什么套餐都取消，我不用了，【坐席】女士，我没太理解您的意思，【客户】我啥都不理解的，我就是不想要套餐，什么套餐我不想要，我就是想一个月付19块钱的月租，【坐席】您现在的话就是说只想保留咱们的这个腾讯大王卡业务，不想要其他的，嗯，流量包的对吧，【客户】我就是想要一个普通的大王卡了，别的业务我不要了，【坐席】嗯，对行，那我这边呢，马上为您反馈一下，由咱们的后台继续为您处理一下好吧【客户】那什么时候能给我反馈结果，【坐席】会尽快与您联系的，您保持电话畅通，【客户】嗯【坐席】那还有什么业务可以帮您\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电要求取消轻合约版超级会员（白金版）次月生效业务，我方根据知识库提示需要到营业厅办理取消，客户不认可，要求我方协助在线取消，请核实处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好？【客户】啊什么手机唉，喂，那个你帮我查一下这个号那个这个这个月消费是是怎么消费的呀【坐席】看一下您稍等您套餐，每个月就五块钱月租？【客户】啊，然后好像有个什么27块2毛7是什么意思？什么东西啊，【坐席】27块2毛7【客户】唉，我刚刚看短信里面是，【坐席】您12月份产生的流量费【客户】12个月，12月12月家里家里有，家里有宽带号，怎么怎么会有流量？怎么会有流量费用呢，【坐席】对？那可能就是您连接WIFI的同时没有关闭数据功能，【客户】流量是这，那这个一直是关闭的状态，没开过，它说它会自动开吗？【坐席】您这个的话，手机上有一个移动数据，您需要这个，如果您这个打开之后的话呢，但是您没有连接，【客户】嗯手手机上网，手机上我知道怎么开怎么关，但是这个这个这个这个数据移动移动数据，这个是一直处于关闭的状态啊，开过，这个这个号他是老年用啊，它也不嗯对，【坐席】嗯，那行，那我这边给您做记录反馈给您核实一下，【客户】对对你给查一下吧，【坐席】行，那您保持电话畅通，后续我们相关的工作人员联系您，【客户】嗯，行好的，麻烦了哈？【坐席】唉，还有其他帮您吗，【客户】嗯，行没有了，你帮我处理一下这个这个流量费用吧，因为都是老年人在用，他就让开的话，他也会找我们开，我们我们家里有网，家里有网口的，就是孩子玩手机，没有人，没有人去玩手机，【坐席】唉，行，那您保持电话畅通，【客户】这也不开就不会开，那东西好勒好勒，【坐席】嗯，感谢来电，生活愉快【客户】嗯，嗯，嗯，好的，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己这个月为什么会产生27.27元流量费用，我方按照上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好？【客户】啊什么手机唉，喂，那个你帮我查一下这个号那个这个这个月消费是是怎么消费的呀【坐席】看一下您稍等您套餐，每个月就五块钱月租？【客户】啊，然后好像有个什么27块2毛7是什么意思？什么东西啊，【坐席】27块2毛7【客户】唉，我刚刚看短信里面是，【坐席】您12月份产生的流量费【客户】12个月，12月12月家里家里有，家里有宽带号，怎么怎么会有流量？怎么会有流量费用呢，【坐席】对？那可能就是您连接WIFI的同时没有关闭数据功能，【客户】流量是这，那这个一直是关闭的状态，没开过，它说它会自动开吗？【坐席】您这个的话，手机上有一个移动数据，您需要这个，如果您这个打开之后的话呢，但是您没有连接，【客户】嗯手手机上网，手机上我知道怎么开怎么关，但是这个这个这个这个数据移动移动数据，这个是一直处于关闭的状态啊，开过，这个这个号他是老年用啊，它也不嗯对，【坐席】嗯，那行，那我这边给您做记录反馈给您核实一下，【客户】对对你给查一下吧，【坐席】行，那您保持电话畅通，后续我们相关的工作人员联系您，【客户】嗯，行好的，麻烦了哈？【坐席】唉，还有其他帮您吗，【客户】嗯，行没有了，你帮我处理一下这个这个流量费用吧，因为都是老年人在用，他就让开的话，他也会找我们开，我们我们家里有网，家里有网口的，就是孩子玩手机，没有人，没有人去玩手机，【坐席】唉，行，那您保持电话畅通，【客户】这也不开就不会开，那东西好勒好勒，【坐席】嗯，感谢来电，生活愉快【客户】嗯，嗯，嗯，好的，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己这个月为什么会产生27.27元流量费用，我方按照上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我31是吗？【坐席】嗯，怎么您说话费余额吗，【客户】你看一下我跟你们反映的问题，【坐席】嗯，好稍等，嗯，您这个分钟数产生国内通话费，46块5毛，您套餐里面的短信业务，其中其中语音已使用310分钟，请问详单查询有些慢，稍有正常使用记录，【客户】现在总共十了，使了310分钟了，【坐席】对套餐外语音也是300分钟，超出您套餐套餐，套餐内分钟数超出了三毛一，【客户】我这么说的都已经710分钟了，那我上个月呢，【坐席】对，上月上个月倒没有超出分钟数【客户】上个月是多少分钟，【坐席】使用了吗，上个月是达了252分钟，【客户】嗯，我这在上个月呢，【坐席】12月份12月份，嗯，270分钟，【客户】是啊，我这12月1月才达那么一点，我现在这个月它为啥这么多呢？我还没有，但是我才还没有原先的太多呢现在，比如说那个什么的，过春节别说过春节，过春节没有之前，【坐席】嗯，那因为通过后台这边查询到您达哪个号码，达了多长时间，话费多少分钟数，这都有明确记载的，查询到也没有余额【客户】你的意思你们的意思是我呼叫满，【坐席】查一下吗？嗯，并没有这个问这个情况，如果您对孩子有疑问的话呢，我还是给您记录上报，由我们后台工作人员给您进行处理？【客户】你看看记录上报了多少次了是不是，【坐席】嗯，对，因为这个前台人工服务也无法直接给您进行处理，我这边也只能给您上报投诉，【客户】能不能找一下你们领导【坐席】我这边给您记录上报投诉会有咱们后台工作人员给您，给您回复，【客户】联系就答我那个那几秒钟的电话，编辑就给我问了就断了，你说要不要，不要不要，【坐席】嗯这边的话给您回复，然后您注意接听就行了，【客户】我接听没人来我来得及按年来编辑就没了，你看一下不可气啊，这个你你们联通的工作态度我是，【坐席】嗯嗯这边还会给您那个记录上报到后台部门？【客户】现在就是说就是说我要欠费嘛，怎么交了？现在我这总共我，你看我这总共交了多少？从12月份从11月份的交费交到现在，总共交了多少钱呢？【坐席】11月份交费是吗？【客户】是11月份开始交费，交多少钱，【坐席】嗯，有300块，【客户】300块，【坐席】嗯，办个50啊，六个50【客户】从11月份到现在，【坐席】20块代金券，4块6毛8【客户】还有一个三金卷，4块6毛8，嗯，11月12月1月2月三个月四个月，【坐席】对，嗯【客户】10月3号，嗯，行，那行【坐席】行，对，唉您说？【客户】11月多少【坐席】嗯10月份交费是两个50交一百，然后一个代金券，4块6毛812月没交，1月份交了一百2月份交？【客户】对对对，这个月又交了一百是吧，12月份没交，我现在就是目前所有的交费，不知道什么是三，从11月份到现在，【坐席】嗯对，【客户】那我我改的套餐改的有问题吗？我现在说又说我的流量没有，再见，他叫我充值流量包，又叫我充流量包【坐席】您套那个流量，还有20G啊应该，【客户】就让我充上包给它弄掉好不好【坐席】还有您开通的流量，这一个月20个G流量，【客户】好好，嗯，对对对，【坐席】两个G28的密码，【客户】我根本就不用记，主要是打电话送外卖，人家打过电话，一一天打多少个电话就那么固定的，基本上插上插50的50分钟啊，我就是说原先是300分钟，我现在订的400分钟应该说是够的对不对？好像现在编辑部能到700多分钟，你到到月底的话，那不得到900分钟800一百分钟的吗？就是还有五天，五天，也就一天30分钟的话，不要在70分钟，要达到800分钟，你看你现在800分钟，随便那个300分钟比的话，那其他的不是一百干什么的是不是，什么都会查到的，你叫你那个1000，你能说的过去不是不是【坐席】那我这边也是因为您现在有个电话，发短信记录上报，然后投诉他们，【客户】订流量套餐，找一个解决问题的这个行行行，谢谢你了？【坐席】为什么？那什么需要帮助的吗，【客户】没有，太可笑啊，行，昨天超了，【坐席】嗯，那这边就帮您直接记录了，后期保持电话畅通，【客户】嗯好，【坐席】感谢您来电，稍后请按两个一【客户】没问题
总结：
Assistant:
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用户之前已有工单，但是一直没有处理，用户表示自己是送外卖的，12月份1月份，分钟使用在200多分钟左右，但是在2月份套餐内400分钟用完还超出310分钟，用户表示不认可，表示每天呼出都是一样的时间，2月费用比较之前往月多这么多，麻烦后台处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我31是吗？【坐席】嗯，怎么您说话费余额吗，【客户】你看一下我跟你们反映的问题，【坐席】嗯，好稍等，嗯，您这个分钟数产生国内通话费，46块5毛，您套餐里面的短信业务，其中其中语音已使用310分钟，请问详单查询有些慢，稍有正常使用记录，【客户】现在总共十了，使了310分钟了，【坐席】对套餐外语音也是300分钟，超出您套餐套餐，套餐内分钟数超出了三毛一，【客户】我这么说的都已经710分钟了，那我上个月呢，【坐席】对，上月上个月倒没有超出分钟数【客户】上个月是多少分钟，【坐席】使用了吗，上个月是达了252分钟，【客户】嗯，我这在上个月呢，【坐席】12月份12月份，嗯，270分钟，【客户】是啊，我这12月1月才达那么一点，我现在这个月它为啥这么多呢？我还没有，但是我才还没有原先的太多呢现在，比如说那个什么的，过春节别说过春节，过春节没有之前，【坐席】嗯，那因为通过后台这边查询到您达哪个号码，达了多长时间，话费多少分钟数，这都有明确记载的，查询到也没有余额【客户】你的意思你们的意思是我呼叫满，【坐席】查一下吗？嗯，并没有这个问这个情况，如果您对孩子有疑问的话呢，我还是给您记录上报，由我们后台工作人员给您进行处理？【客户】你看看记录上报了多少次了是不是，【坐席】嗯，对，因为这个前台人工服务也无法直接给您进行处理，我这边也只能给您上报投诉，【客户】能不能找一下你们领导【坐席】我这边给您记录上报投诉会有咱们后台工作人员给您，给您回复，【客户】联系就答我那个那几秒钟的电话，编辑就给我问了就断了，你说要不要，不要不要，【坐席】嗯这边的话给您回复，然后您注意接听就行了，【客户】我接听没人来我来得及按年来编辑就没了，你看一下不可气啊，这个你你们联通的工作态度我是，【坐席】嗯嗯这边还会给您那个记录上报到后台部门？【客户】现在就是说就是说我要欠费嘛，怎么交了？现在我这总共我，你看我这总共交了多少？从12月份从11月份的交费交到现在，总共交了多少钱呢？【坐席】11月份交费是吗？【客户】是11月份开始交费，交多少钱，【坐席】嗯，有300块，【客户】300块，【坐席】嗯，办个50啊，六个50【客户】从11月份到现在，【坐席】20块代金券，4块6毛8【客户】还有一个三金卷，4块6毛8，嗯，11月12月1月2月三个月四个月，【坐席】对，嗯【客户】10月3号，嗯，行，那行【坐席】行，对，唉您说？【客户】11月多少【坐席】嗯10月份交费是两个50交一百，然后一个代金券，4块6毛812月没交，1月份交了一百2月份交？【客户】对对对，这个月又交了一百是吧，12月份没交，我现在就是目前所有的交费，不知道什么是三，从11月份到现在，【坐席】嗯对，【客户】那我我改的套餐改的有问题吗？我现在说又说我的流量没有，再见，他叫我充值流量包，又叫我充流量包【坐席】您套那个流量，还有20G啊应该，【客户】就让我充上包给它弄掉好不好【坐席】还有您开通的流量，这一个月20个G流量，【客户】好好，嗯，对对对，【坐席】两个G28的密码，【客户】我根本就不用记，主要是打电话送外卖，人家打过电话，一一天打多少个电话就那么固定的，基本上插上插50的50分钟啊，我就是说原先是300分钟，我现在订的400分钟应该说是够的对不对？好像现在编辑部能到700多分钟，你到到月底的话，那不得到900分钟800一百分钟的吗？就是还有五天，五天，也就一天30分钟的话，不要在70分钟，要达到800分钟，你看你现在800分钟，随便那个300分钟比的话，那其他的不是一百干什么的是不是，什么都会查到的，你叫你那个1000，你能说的过去不是不是【坐席】那我这边也是因为您现在有个电话，发短信记录上报，然后投诉他们，【客户】订流量套餐，找一个解决问题的这个行行行，谢谢你了？【坐席】为什么？那什么需要帮助的吗，【客户】没有，太可笑啊，行，昨天超了，【坐席】嗯，那这边就帮您直接记录了，后期保持电话畅通，【客户】嗯好，【坐席】感谢您来电，稍后请按两个一【客户】没问题\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户之前已有工单，但是一直没有处理，用户表示自己是送外卖的，12月份1月份，分钟使用在200多分钟左右，但是在2月份套餐内400分钟用完还超出310分钟，用户表示不认可，表示每天呼出都是一样的时间，2月费用比较之前往月多这么多，麻烦后台处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，您帮我查询一下我这那个欠费是都是通过那个网费，网络费用，那个流量产生的吗【坐席】来电的这个手机号码，稍等一下，【客户】对，嗯【坐席】从一号到现在的话，我这边显示都是流量费用超出显示那个使用的先生，【客户】能追踪吗？看我是用什么超出的吗？因为我这个一直用的是WIFI啊，我也不知道是怎么超的呀【坐席】如果您要查询您的流量上网明细的话，您可以稍后在您的手机上下载一个中国联通APP，他就可以查询您的明细的什么时间段，用过什么软件，上面都会有显示先生？【客户】APP叫什么名字【坐席】中国联通手机营业厅，【客户】噢，你这查不了是吧，【坐席】因为这个目前是涉及个人隐私的问题，这个是需要您在那个手机营业厅上进行查询一下先生？【客户】那我给你提供身份证号不就行了吗？【坐席】那您是要现在这边人工客服给您查对吗【客户】对对的，【坐席】行，那我这边显示，目前您的这个手机号码是从1月1号1月5号到1月11号一直在使用过，它是在今天14号15号也是使用过的，这几天的我这边显示都是在15号的流量使用的比较多，而且您的手机号码我这边显示登录了，公平我的一些官方网站，才有用过一些微信之类一些东西，先生，还有用过搜狗的输入法？【客户】没有游戏之类的吗【坐席】我这边目前没有显示有什么游戏先生，有游戏，有QQ游戏，【客户】路由器没有用过呀？我说没有用过这些软你所说的这个软软件，【坐席】什么，这些都是您在1月13号用的呀，先生，还有1月14号用的，【客户】我，我是他，我说我没有用，能明白吗？就是我这，【坐席】那您没有用的话，这个后台不可能查询到您使用的这些记录记录啊先生，【客户】是，那我怎么现在是怎么有一个方案提供这个相应的证据，然后怎么着怎么怎么追支付啊，就是说来调查此此此事情啊，【坐席】那您可以稍后在您的手机上下载中国联通手机营业厅，在上面就可以自己查一下，【客户】我查信息不适合你查的基本都一致的嘛，还有什么需要查的，我这边就是没有做，你们这你们你们这边怎么处理处理啊？是是是是暂停我这个手机号使用还是说怎么着还是还是什么？报警还是等着？我就是说这个事怎么解决，我确实没有用，因为你说的QQ这手机就没有没有下载【坐席】您现在手机号里面已经已经是产生欠费了，您需要把您的费用及时交上，就不交的话，这个号码就会导致停机，如果您一直不交的话，这个号码就会导致欠费销号，而且它会在您的名下一直挂着的，不管您办理什么任何的东西，都是需要先把这个费用交上，而且这个也会再这边产生违约金先生，【客户】对，我明白你的意思，可是不是我个人使用的呀，【坐席】那如果是您这个手机号码没有使用过的话，这边不可能查询到您自己的使用记录啊先生【客户】我这一个月就办的一个是五块钱的，一个一个一个一个一个一个套餐吧，就是一个月【坐席】对一个月五块没有没有包含流量，有没有包月通话时长，【客户】对啊，然后我还每次用的时候都把那个流，就是开的是WIFI，然后把那个流量那个都关了都，所以你一说得用那几个APP，就根本就没有，没有没有没有用，我这手机也没下载那几个软件【坐席】那如果通过第三方点击的话，这个也是可以查询到这些软件的先生，【客户】是可以检测，你可以，你可以查询，那我就出出需要需要的是解决的一个方案，是我个人，我我这边没有使用，你们是怎么追终是使用使用者的人，这手机号是我的，所以我没有用啊，明明白明白？【坐席】那您手机号码，那您知道手机号的话，有没有借给其他人使用呢，【客户】没有没有没有一直在我这，【坐席】那这个手机号码一直现在是在您机主本人这边，对吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】噢，行，那我这边给您做登记反馈，会有后台工作人员联系您，联系方式说一下，【客户】就这手机号，【坐席】那您注意接听电话，还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，没有其他的了，你帮我你帮我查一下【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一
总结：
Assistant:
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用户对于手机号码********在1月份产生的流量费用-98.82元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我的套餐变成5G了吗，【坐席】嗯，对现在套餐已经是5G的了？【客户】那为什么还这么慢【坐席】那您手机现在是支持5G的对吧，【客户】对啊，【坐席】手机支持5G的话，在5G覆盖下正常就可以使用5G网络，但是如果没有覆盖，咱这至少有4G应该不会，【客户】我就在北京，我也没有出尽，为什么就这么慢，我就想问为什么这么慢，【坐席】您看是在固定的一个位置是这样，还有别的位置都这样呢，【客户】别的位置都这样，【坐席】都这样是吧，那确实这个号的状态来看是没有问题的，那这样稍后我把咱们这个4G覆盖的一个查询方式先发给您，您先查一下您所在地址的一个覆盖情况，【客户】我不需要，我刚才已经看过了，北京基本都有对吧对的【坐席】嗯，嗯，那您现在这个位置是在覆盖区域内对吧，【客户】对啊，【坐席】好的，那这样您稍后的话把手机的数据关掉，然后把手机呢进行关机，开机之后再打开做一下，重启您试一下？【客户】你们后台查不了是吗，【坐席】我们这边看状态是正常，不是说帮您查不了，是状态没有问题的，然后稍后您做一下重启，您试一下？【客户】那我想问一下这个5G的区别是什么【坐席】嗯网速，【客户】对啊，那网速对吧，那我不用我重新办理了之后没有感觉到任何的提升呀，【坐席】嗯，好的，如果您觉得就没有任何提升的话，确实我们这边核实状态是没有问题的，稍后您重启之后，如果仍然觉得慢的话，您可以考虑到营业厅换一某某人芯片，看是不是芯片的问题，【客户】我刚换的卡，【坐席】嗯，换过卡了是吧，那您可以就是把这个手机的数据重启一下，或者是说您把5G网关了，切换到4G您看一下这个速率会不会有变化？确实目前核实这个号没有问题，【客户】对，我手机不我手机不可以，那么只能把手机关了关开4G？【坐席】那您说手机上没有这个关闭5G的一个选项是吧，【客户】对啊，苹果有吗？请问您【坐席】那抱歉，这个机型我是不太清楚的，那这个您稍后可以按照我说的方式先重启，您试一下我们这边的话？【客户】没有别的解决方案了是吗，【坐席】嗯，我们这边确实核实网络状态没有异常的女士，【客户】那我想投诉在哪投诉，【坐席】嗯，如果您需要投诉的话，那我帮您记录一下，我们这边后台会有专人联系您的，您可以等一下这边的一个回复，【客户】嗯好？【坐席】那您看这边还有其他能帮到您的吗【客户】你也帮不到我，谢谢【坐席】好的，那感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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业务号码：********，用户反映此号码信号正常，在任何位置无法正常上网，用户称换卡试过仍不可以，强烈要求投诉反馈，请尽快协助处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，那个，嗯，我我今天我给你们客服骗了？【坐席】嗯，您只是他跟您说的是什么内容呢，【客户】他就是他之前有一次给我打电话说说，我怎么可以转成28块钱那个，然后我就问他，我说那我没有消费到28，会不会给我扣28？这个不会不可以消费到28它就扣了是吧？然后我我跟他核对了很多遍，然后后来我发现他给我开了一个必须消费到80元，然后不消费到80元，就直接扣我80元那个，我希望你们能帮我把这个给取消一下，【坐席】嗯，好的，我给您看一下您这个，您这个他给您办的是一个达到80块钱的，这个长途通讯费，主要是每月消费80，送您十个G流量，连续送您12个月，他给您办的是一个合约版的，如果您在合约期内解约的话，需要收取违约金的违约金呢是【客户】那你们等会等会，你先别给我说违约金，我这边骗了的，我这充的也可以对吗？那你可以去掉一下那个录音，你可以听一下，我都没有听到吧，十块钱这个字你知道吗？他当时说是28块钱，我说不满28是不是扣完了？他说不会然后，【坐席】好的好的，【客户】我说你帮我你，你帮我调一下那个录音听一下，【坐席】嗯好，【客户】我从头到尾没有说过这个事【坐席】好的，那您这个情况呢？我帮您反馈一下，核实一下录音，到时候核实清楚之后，我们会有专人给您回电的，您看这样可以吗女士【客户】什么时候能给我处理好？我已经扣了一次了，我每个月消费到80的，【坐席】20，嗯，好的，【客户】实际开玩笑呢，请你我这一块钱一个G，【坐席】嗯，是的是的【客户】一个G？【坐席】是是我们在24小时之内给您回复，您注意一下接听电话好吗？【客户】这个这对这个尽量给我处理了吧，行吗，【坐席】好的，好的，好的，【客户】现那个不要，然后另外，另外我还有一个，还有一个要求，就是我上个月根本就没有消费到80，给我扣的钱要还给我，【坐席】好的好的，您这个需求呢，我帮您备注一下，【客户】今天不给我打电话我还不知道呢，我说怎么有个80块钱就扣了呢？【坐席】好的好的，我这边呢会帮您核查这个原因的，到时候核查清楚之后，会有专人这个专人给您回电，麻烦您保持一下电话畅通好吗，【客户】行，麻烦你们把那个录音好听一下，我从，【坐席】嗯，好的【客户】我这个是，然后我跟他核对了4到5遍，我跟他说是不是不消费28元也不会扣我的钱，不会扣28，从头到尾没有说过80块钱一个字，然后一直都收28，然后发现他把我的那个已变成18了，因为我一直都是19块的，然后另外你把我的那个，唉，我还有一个要求，就是继继续把我的那个只给我变成19块的什么，我的只要19块钱那个，【坐席】好的好的，您这个需求的话，这边都会帮您记录登记一下的？【客户】继继续给我解决，不解决的话，我就只能去投诉了好吗【坐席】好的好的，您这个情况呢，会帮您处理的，您保持电话畅通，我们会有专人给您处理的，我这边帮您这个到时候这个核查一下这个录音，到时候核查清楚之后，会给您回电的女士，【客户】行好，嗯【坐席】嗯，好的好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电办理的称10月25号外呼给用户办理的80承诺通信费，当时告知是28元的，现在每月扣费80，用户对此强烈不认可，要求我方核实录音，改回原套餐。我方挽留无效，现用户要去我方反馈此事并把前期的费用全部退还，请处理谢谢！。
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总结：
Assistant:
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关联前期工单，流水号：TS******** 用户来电要求办理停机保号业务，我方尝试为用户办理时，系统提示当前用户产品变更未生效前，不允许做停机保号业务。正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方上报核实，并在今天回复用户，用户情绪激烈，我方未承诺，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好你们这电话怎么打不通啊打好几天还打通真费劲【坐席】非常抱歉先生给您带来了不便您看您是要咨询什么问题呢先生【客户】我这个手机不是我这个座机说办办停机保号上班他跟我联系这一周都没人给我联系什么情况你们这服务台你们这怎么服务的呀你们联通你给我撤它不要它【坐席】非常抱歉先生给您带来给您带来了不便这个确实非常抱歉先生您说您这个固话是要办理这个停机保号业务【客户】对我上我上周日就给你答电话说我说办理停机保号你到现在都没人联系我而且刚才刚才联通公司说可以所以我还装这这机器要不就不装他了你知道吧【坐席】嗯您当时说您有就是您您有联系过说要办理然后当时客服人员没有给您办理是吗【客户】对啊而且我去唐山联通营业厅去吧公司呐他说可以他让我他让我给你答电话就行所以有人回复我我上次我给你们打人电话到现在也没回复我你这你们这你们这什么怎么回事你们这你们这服务这【坐席】嗯这个确实非常抱歉给您带来不便嗯这个非常抱歉先生您唉您现在稍等我这边给您办理您稍等一下先生嗯先生我这边办理停机保号的话需要跟您核实一下信息【客户】你说【坐席】嗯您提供一下机主姓名【客户】某某人永明【坐席】我这边给您转接您根据语音提示输入一下身份证号【客户】嗯你等会我得找一下嗯【坐席】好的【客户】喂嗯【坐席】您好我这边给您转接先生您输入一下【客户】嗯幺幺零二二五【坐席】嗯嗯【客户】一九四六幺二零三幺四幺七【坐席】嗯嗯行先生您的信息验证通过您稍等我这边尝试给您办理您稍等一下先生【客户】嗯嗯【坐席】先生您稍等我这边帮您核实一下您听到音乐后不要挂机拜拜我给你发这个号了它就一个能能办吗它就一个单好吗是可以改的嗯提示费用扣了先生您好你好嗯需要提醒您一下先生这个停机保号的话每个月是五块钱然后停机停机保号期停机保号期间建议您预存足够的费用以免这个造成嵌嵌嵌入的停机先生建议您预存足够的费用然后这个嗯您稍等嗯先生这个停机停机保号的话复机当月按天收取这个停机保号费用跟这个月租费的费用【客户】嗯你说什么意思【坐席】停机保号复机当月嗯您稍等先生我这边给您看一下您稍等一下先生我这边再给您核实一下您稍后听到音乐后不要挂机先生用户当前用户产品变更未生效前这个测试先生您好非常抱歉让您久等了先生我这边尝试给您办理的时候系统一直这个提示有异常嗯不能不能给您办理针对您这个情况的话我这边给您做个上报反馈后续的话您保持联系电话畅通会有后台人员跟您联系的先生【客户】嗯你反馈话你必须给我装当天或者第二天你不能说给我十天八天你给我反馈【坐席】嗯我我这边【客户】我十月份到十月份十天八天你们都不反馈说我打这个电话打你们打不通我现在答不通为什么打不进了你们还处理这个【坐席】嗯我是我是现在给您反馈先生我这边给您挂完电话之后立即给您反馈的【客户】你什么时候给我回话吧因为你们因为你们电话达不通我使手机也打不通是使座机也打不通我那天我打个小时就充不了【坐席】目前先生目前的话我这边给您上报反馈的话有后台人员跟您联系我这边给您加急一下让后台尽快跟您联系您看行吗【客户】你就今天给我回复吧因为我之前因为我平时我也不在家嗯要么修改手机号码【坐席】嗯您提供一个号码【客户】幺三五二零八【坐席】嗯嗯【客户】二六零二六【坐席】二六零二六是吗【客户】对幺三五二零八二六零二六不是你们的效率太慢了你们没有你们联通你们这个效率的不行断你今天怎么号我这机子给撤了吧我这月钱我也不交了唉欠不欠因为这么干的【坐席】这个非常抱歉先生我这边给您记录反馈之后您保持联系电话畅通后台会有专人跟您联系的先生还有其他问题可以帮到您吗先生【客户】什么时候你今天能不能给我回话【坐席】嗯我我这边可以给您备注一下的【客户】你最好今天给我回复我等等不及你们这个你们这从来就不给回话说白了的话那我从上周上周上周六给你们打电话到现在也没给我还我还有我今天再次给你们答回答过来的【坐席】这个确实非常抱歉先生给您带来了不便我这边给您加急一下让他尽快跟您联系【客户】我就我就希望今天联系今天给我回复我今天不明天我就我就撤了我就不用了吧【坐席】嗯我给您记录一下先生还有其他问题可以帮到您吗【客户】没有了没没有了【坐席】感谢您的来电请您在稍后的服务评价中给我打个满意谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "关联前期工单，流水号：TS******** 用户来电要求办理停机保号业务，我方尝试为用户办理时，系统提示当前用户产品变更未生效前，不允许做停机保号业务。正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方上报核实，并在今天回复用户，用户情绪激烈，我方未承诺，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，你帮我看一下我这流量什么字啊？没用就没了？【坐席】噢，是您这个流量用不了了吗【客户】不是我这流量根本就没用过呀，怎么现在刚才给我发信息显示就是说说没有啊，用完了【坐席】噢，我看了一下本月这个套餐流量确实用完了，现在已经超了两个G多了，快三个G了先生，【客户】是啊，我没用过呀，【坐席】嗯，但是咱系统看一下确实有使用的，那那您如果说没有用过这么多钱，我可以给您做个记录，让后台查一下，您是用到哪一块的，他们给您回个电一下，【客户】行好勒，因为我一直用的用的这个电信的几乎没用过这个【坐席】噢，行，您放心先生，那我这边给您做个记录吧，让后台这边查完，到时候给您回个电话吧，先生，【客户】好勒好勒，嗯？【坐席】嗯，行先生，您看还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，你帮我看一下我这流量什么字啊？没用就没了？【坐席】噢，是您这个流量用不了了吗【客户】不是我这流量根本就没用过呀，怎么现在刚才给我发信息显示就是说说没有啊，用完了【坐席】噢，我看了一下本月这个套餐流量确实用完了，现在已经超了两个G多了，快三个G了先生，【客户】是啊，我没用过呀，【坐席】嗯，但是咱系统看一下确实有使用的，那那您如果说没有用过这么多钱，我可以给您做个记录，让后台查一下，您是用到哪一块的，他们给您回个电一下，【客户】行好勒，因为我一直用的用的这个电信的几乎没用过这个【坐席】噢，行，您放心先生，那我这边给您做个记录吧，让后台这边查完，到时候给您回个电话吧，先生，【客户】好勒好勒，嗯？【坐席】嗯，行先生，您看还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我问一下子，我之前那个订单订单，我那个那个涂料工单你给我看一下，【坐席】就来电这号码的，【客户】嗯，好的，这个的话好的，那祝您生活愉快？【坐席】是那个增值业务费25块钱那个吗，【客户】对，嗯，行，后台帮您查询一下，嗯，上网，嗯，您好，嗯，您好，这边显示连接正常着呢【坐席】嗯，我看到了这个有什么问题？先生您说，【客户】还有什么问题？我这还没处理完呢，【坐席】我看他之前处理的那个结果是，嗯，因为这业务定制流程规范，无法为满足这个退费要求，业务已经给您退订，给您添加这个屏蔽处理，两个工作日生效，嗯，那就屏蔽处理，号码添加屏蔽处理，就是对这种的话就做一个屏蔽，就不让您订购这个业务，【客户】嗯，我我啥时候说的可以呀，【坐席】因为我看不到具体的，只能看到它显示是添加屏蔽处理，你们要求屏蔽什么东西啊，【客户】再见？我跟你说，我之前这个这个费扣的，我不知道是为啥，然后昨天就昨天有一个客服给我打电话，他说我这个手机号订了一个超级QQ，然后他把我的超级QQ取消了，它下个月就没有了，但是他说这个费用问题处理不了，因为它是它是什么客服我也不知道他是那个第三方的什么什么客服我也不知道，然后他说他处理不了这个费用，然后他就跟我说，他说你把我把你这个这个取消掉，然后把你这个又转回到这个生活当中，然后说让我等电话，我等几天了也没有啊，【坐席】他说还让您等电话啊，它就是，但是我看这已经处理完了呀，就是费用的话就是处理不了啊，他说还让您只要我不我不同意，【客户】他说给我取消了，然后我说我莫名其妙把钱给我扣了，然后再用，您只要把钱给我扣，你先给我那个啥吧，你不能说处理不了就拉倒吧【坐席】那这个我再给您反馈一下吧，这边确实这边显示结果是这样的，这个GPRS，【客户】一号扣的，所以所以这个这个这个钱我扣的不认，【坐席】那我给您反馈一下，【客户】我说这个钱退不了了，业务给我取消了，我不知道他电话给我回电话了就它也不是用联通中国联通的电话都包含什么，噢，好？【坐席】不是10010给您回的是吧【客户】不？不是不是不是，是一个座机的手机号，电话号，他是010开头的，就是北京的，噢，不上海的，上海的，【坐席】就是那种官官方客服是吧，就是他们那个Q超级QQ那个客服给您回了【客户】我也不知道，反正就是一个电话，就是座机的号码，就是那种家用电话一样，就上海，【坐席】那这个费用，因为我这边给您处理不了，他会给您上报，您这边先等一下电话，【客户】我等啥东西啊？【坐席】已经给您上报之后48小时之内回复您，先等一下电话？【客户】嗯帮助我，我现在已经很明确我的事情啦，他给我把这个东西关了，他给我关了，我不知道为什么我自动取消所有的东西，是不是这意思，【坐席】这个具体的话我也看不到，这个我给您上报一下名字？【客户】还有问题吗【坐席】那我给您反馈一下，您先等一下电话好吗？我现在有好多不明白的地方首先，【客户】你刚刚跟我说的什么把我的增值业务的比例，嗯，第一点我没有，我我我还没有，我也不知道这个事情，嗯，我的增值业务不能给我屏蔽掉，但是可以把我这个套餐给我取消掉，他昨天跟我说的，我同意了，他说他说因为如果不取消这个业务的话，下个月还会继续，然后我说那你帮我取消掉，下个月不扣，然后我说这个月的费用我还不认识，我不知道为啥不出来，出来一个什么九块钱，【坐席】不是先生，这个问题的话都需要给您上报一下，您先等一下电话，看怎么处理好吧，【客户】我我跟你说的这个情况是我不我不明白的，所以我不认识【坐席】嗯，是我给您反馈，您等一下电话？【客户】取消48公斤是吧？【坐席】对48小时之内回您来电号码可以吗，【客户】呼叫来电话可以，但是今天5点之后，五点之后我白天上班啊，白天接不了是吧，我白天上班啊，你五点钟才能恢复，【坐席】给您备注一下，您等一下电话吧，【客户】嗯，看一下之后五点之前我在上班，我接不到来访，但是我我也没有蜂窝？【坐席】嗯，那这边等一下电话，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，你看一下我的流量，还有那啥，我答电话都不给我流量，【坐席】打电话流量没有了，流量还有啊，流量还有八个G，【客户】10010，它说我的流量套餐内没有的，【坐席】他说是不是那个活动送您那个八个G没有了，你套餐内还有流量？【客户】这个活动送我的吧，我知道了行没事【坐席】嗯，感谢来电，稍后评价，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈前期问题，详见工单流水号TS********，我方已按前期处理结果向用户正常解释，用户强烈不认可称屏蔽的是什么东西，要求核实还有要求处理费用，烦请相关人员核实处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我问一下子，我之前那个订单订单，我那个那个涂料工单你给我看一下，【坐席】就来电这号码的，【客户】嗯，好的，这个的话好的，那祝您生活愉快？【坐席】是那个增值业务费25块钱那个吗，【客户】对，嗯，行，后台帮您查询一下，嗯，上网，嗯，您好，嗯，您好，这边显示连接正常着呢【坐席】嗯，我看到了这个有什么问题？先生您说，【客户】还有什么问题？我这还没处理完呢，【坐席】我看他之前处理的那个结果是，嗯，因为这业务定制流程规范，无法为满足这个退费要求，业务已经给您退订，给您添加这个屏蔽处理，两个工作日生效，嗯，那就屏蔽处理，号码添加屏蔽处理，就是对这种的话就做一个屏蔽，就不让您订购这个业务，【客户】嗯，我我啥时候说的可以呀，【坐席】因为我看不到具体的，只能看到它显示是添加屏蔽处理，你们要求屏蔽什么东西啊，【客户】再见？我跟你说，我之前这个这个费扣的，我不知道是为啥，然后昨天就昨天有一个客服给我打电话，他说我这个手机号订了一个超级QQ，然后他把我的超级QQ取消了，它下个月就没有了，但是他说这个费用问题处理不了，因为它是它是什么客服我也不知道他是那个第三方的什么什么客服我也不知道，然后他说他处理不了这个费用，然后他就跟我说，他说你把我把你这个这个取消掉，然后把你这个又转回到这个生活当中，然后说让我等电话，我等几天了也没有啊，【坐席】他说还让您等电话啊，它就是，但是我看这已经处理完了呀，就是费用的话就是处理不了啊，他说还让您只要我不我不同意，【客户】他说给我取消了，然后我说我莫名其妙把钱给我扣了，然后再用，您只要把钱给我扣，你先给我那个啥吧，你不能说处理不了就拉倒吧【坐席】那这个我再给您反馈一下吧，这边确实这边显示结果是这样的，这个GPRS，【客户】一号扣的，所以所以这个这个这个钱我扣的不认，【坐席】那我给您反馈一下，【客户】我说这个钱退不了了，业务给我取消了，我不知道他电话给我回电话了就它也不是用联通中国联通的电话都包含什么，噢，好？【坐席】不是10010给您回的是吧【客户】不？不是不是不是，是一个座机的手机号，电话号，他是010开头的，就是北京的，噢，不上海的，上海的，【坐席】就是那种官官方客服是吧，就是他们那个Q超级QQ那个客服给您回了【客户】我也不知道，反正就是一个电话，就是座机的号码，就是那种家用电话一样，就上海，【坐席】那这个费用，因为我这边给您处理不了，他会给您上报，您这边先等一下电话，【客户】我等啥东西啊？【坐席】已经给您上报之后48小时之内回复您，先等一下电话？【客户】嗯帮助我，我现在已经很明确我的事情啦，他给我把这个东西关了，他给我关了，我不知道为什么我自动取消所有的东西，是不是这意思，【坐席】这个具体的话我也看不到，这个我给您上报一下名字？【客户】还有问题吗【坐席】那我给您反馈一下，您先等一下电话好吗？我现在有好多不明白的地方首先，【客户】你刚刚跟我说的什么把我的增值业务的比例，嗯，第一点我没有，我我我还没有，我也不知道这个事情，嗯，我的增值业务不能给我屏蔽掉，但是可以把我这个套餐给我取消掉，他昨天跟我说的，我同意了，他说他说因为如果不取消这个业务的话，下个月还会继续，然后我说那你帮我取消掉，下个月不扣，然后我说这个月的费用我还不认识，我不知道为啥不出来，出来一个什么九块钱，【坐席】不是先生，这个问题的话都需要给您上报一下，您先等一下电话，看怎么处理好吧，【客户】我我跟你说的这个情况是我不我不明白的，所以我不认识【坐席】嗯，是我给您反馈，您等一下电话？【客户】取消48公斤是吧？【坐席】对48小时之内回您来电号码可以吗，【客户】呼叫来电话可以，但是今天5点之后，五点之后我白天上班啊，白天接不了是吧，我白天上班啊，你五点钟才能恢复，【坐席】给您备注一下，您等一下电话吧，【客户】嗯，看一下之后五点之前我在上班，我接不到来访，但是我我也没有蜂窝？【坐席】嗯，那这边等一下电话，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，你看一下我的流量，还有那啥，我答电话都不给我流量，【坐席】打电话流量没有了，流量还有啊，流量还有八个G，【客户】10010，它说我的流量套餐内没有的，【坐席】他说是不是那个活动送您那个八个G没有了，你套餐内还有流量？【客户】这个活动送我的吧，我知道了行没事【坐席】嗯，感谢来电，稍后评价，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈前期问题，详见工单流水号TS********，我方已按前期处理结果向用户正常解释，用户强烈不认可称屏蔽的是什么东西，要求核实还有要求处理费用，烦请相关人员核实处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机总是收不到一个APP的验证码，【坐席】就是这一个验证码收不到是吧，您看一下是不是屏蔽了它是以幺几开头的呀？是不是你要他？您您是不是把********这种号码屏蔽了呀？【客户】对，怎怎么屏蔽？是不是有那个运营商黑名单什么的呀，【坐席】没有咱们这边是您这收发功能都是正常的，没有那个咱们这边没有给您屏蔽，是您自己手机上有没有设置说那个，嗯，把这个类似于比如说1069开头这样的那个短信啊，或者电话都屏蔽了呀，【客户】我好像也没设过那个运营商这头没有是吧，【坐席】就是别的信息都可以收到，只是这一个验证码收不到是吧，嗯，那您的问题我帮您上报反馈一下吧，【客户】对，噢，行行行，【坐席】嗯，联系电话留您来电号码可以吗？嗯，那帮您，嗯，帮您反馈，然后您保持电话畅通，注意接听电话就可以了，【客户】可以，嗯，好谢谢啊？【坐席】不客气，您还有其他问题可以帮到您吗【客户】没有了
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码无法接收短信验证码（固定的一个），别的都可以正常收发，现用户要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。
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[
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机总是收不到一个APP的验证码，【坐席】就是这一个验证码收不到是吧，您看一下是不是屏蔽了它是以幺几开头的呀？是不是你要他？您您是不是把********这种号码屏蔽了呀？【客户】对，怎怎么屏蔽？是不是有那个运营商黑名单什么的呀，【坐席】没有咱们这边是您这收发功能都是正常的，没有那个咱们这边没有给您屏蔽，是您自己手机上有没有设置说那个，嗯，把这个类似于比如说1069开头这样的那个短信啊，或者电话都屏蔽了呀，【客户】我好像也没设过那个运营商这头没有是吧，【坐席】就是别的信息都可以收到，只是这一个验证码收不到是吧，嗯，那您的问题我帮您上报反馈一下吧，【客户】对，噢，行行行，【坐席】嗯，联系电话留您来电号码可以吗？嗯，那帮您，嗯，帮您反馈，然后您保持电话畅通，注意接听电话就可以了，【客户】可以，嗯，好谢谢啊？【坐席】不客气，您还有其他问题可以帮到您吗【客户】没有了\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映号码无法接收短信验证码（固定的一个），别的都可以正常收发，现用户要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这边手机它发不了短信？【坐席】就来电的这个号码对吗，好的，我给您看一下，您好，抱歉让您久等了，目前我这边的话，看到您这边短信收发功能都是正常打开的，然后您不能往外发送短信，有没有提示什么？嗯女士，【客户】对就是发送短信失败，不知道是为什么，【坐席】嗯，您这边的话有没有确认一下短信中心号码是否设置正常的女士【客户】我不知道怎么设置，我看短信中心号码，它给我发了一串，什么130什么什么那是什么东西怎么设置【坐席】您这个的话我看一下是安卓的手机还是苹果的好的，这边的话给您看了一下，如果您是安卓的手机的话，它这个是在手机短信，消息里面不是有个设置菜单吗？然后进行设置的，如果是正常的这个短信中心号码的话，应该是我给您发过去，您看一下，【客户】安卓，嗯，就是你给我发过来，我怎么操作呀【坐席】就是在打开您短信当中不是有个菜单嘛，您看一下当中的短信就是这个号码，是否是我这边给您发送短信的这个就是+86的一个号，【客户】号码，********，对，12500是这个吗【坐席】嗯？对【客户】我我我手机号不是这个号，您看这样可以吗？我这边，【坐席】的话帮您反映一下您这个问题吧，稍后的话让咱们后台人员的话给您回电，那它这边的话指导您看一下有没有其他解决方案，【客户】这个手机中心短信号码是说这个手机号是不是可以发发短信收短信是吗？就是我刚才你给我发的这个中心号，可是我这手机号不是这个号码，【坐席】这个跟您的手机号是没有关系的，它的短信中心【客户】嗯号码，【坐席】如果是显示正常的话，就是显示这一串数字女士，【客户】嗯嗯，那对方是不是有什么意义吗？这我不知道什么叫短信中心号码，【坐席】您的问题，我这边的话已经帮您登记，后台会有人员跟您联系，您注意接听电话就可以，【客户】嗯，行谢谢，谢谢啊，好再见，嗯【坐席】嗯，好，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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*** 客户反映给所有号码不能发送短信， 提示内容：发送失败，已确认客户号码状态正常，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请核实，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这边手机它发不了短信？【坐席】就来电的这个号码对吗，好的，我给您看一下，您好，抱歉让您久等了，目前我这边的话，看到您这边短信收发功能都是正常打开的，然后您不能往外发送短信，有没有提示什么？嗯女士，【客户】对就是发送短信失败，不知道是为什么，【坐席】嗯，您这边的话有没有确认一下短信中心号码是否设置正常的女士【客户】我不知道怎么设置，我看短信中心号码，它给我发了一串，什么130什么什么那是什么东西怎么设置【坐席】您这个的话我看一下是安卓的手机还是苹果的好的，这边的话给您看了一下，如果您是安卓的手机的话，它这个是在手机短信，消息里面不是有个设置菜单吗？然后进行设置的，如果是正常的这个短信中心号码的话，应该是我给您发过去，您看一下，【客户】安卓，嗯，就是你给我发过来，我怎么操作呀【坐席】就是在打开您短信当中不是有个菜单嘛，您看一下当中的短信就是这个号码，是否是我这边给您发送短信的这个就是+86的一个号，【客户】号码，********，对，12500是这个吗【坐席】嗯？对【客户】我我我手机号不是这个号，您看这样可以吗？我这边，【坐席】的话帮您反映一下您这个问题吧，稍后的话让咱们后台人员的话给您回电，那它这边的话指导您看一下有没有其他解决方案，【客户】这个手机中心短信号码是说这个手机号是不是可以发发短信收短信是吗？就是我刚才你给我发的这个中心号，可是我这手机号不是这个号码，【坐席】这个跟您的手机号是没有关系的，它的短信中心【客户】嗯号码，【坐席】如果是显示正常的话，就是显示这一串数字女士，【客户】嗯嗯，那对方是不是有什么意义吗？这我不知道什么叫短信中心号码，【坐席】您的问题，我这边的话已经帮您登记，后台会有人员跟您联系，您注意接听电话就可以，【客户】嗯，行谢谢，谢谢啊，好再见，嗯【坐席】嗯，好，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "*** 客户反映给所有号码不能发送短信， 提示内容：发送失败，已确认客户号码状态正常，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请核实，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，你们那人工怎么这么难打呀？我是不是你们的VIP客户啊，【坐席】嗯，这个显示您这边的话是四星，但是这个有可能是同一时间这个拨打这个客服的人处理，【客户】这个我打的就是今天我不是一直都是五星吗？我现在办理一个办理一个套餐，高了还给我新到降低了哈，【坐席】它这边就是显示您这个本机号码咨询了，【客户】那啥时候交的事情啊？不是一直都是五星吗？你帮我看一下吗？我今年还办个宽带业务啥业务了就已经降低了吧，【坐席】那这边看了一下，确实显示的话，您这个是这个四星的，如果说您针对这个，由于咱们这边可以帮您上报反馈一下，【客户】嗯，对你给我反馈一下，我怎么就掉掉不清了，这掉我现在打客服太难了【坐席】这个确实抱歉，咱们这边给您登记上报的，您看您可以【客户】给我查一下我名下那个什么，有个固定电话，【坐席】号码说一下，【客户】嗯，我忘了固定电话号码是多少了，你帮我查一下，【坐席】咱们这边号码只能核对，需要您说号码，咱们这边帮您查询的，【客户】我查不了，我现在知道号码，他就不给你打电话了，我现在需要用那个电话号码，我忘了电话号码是多少了【坐席】但咱们这边确实号码只能核对的？【客户】核对，你给我，我给你身份证啥的给你资料你给我查不就行了吗，【坐席】那咱们这边确实号码只能核对呀，或者如果您查询的话，建议您可以就是查通过这个手机上下载中国联通手机营业厅查，通过身份证登陆尝试可以查看一下，咱们这边确实号码只能核对的？【客户】联通联通APP上可以查吗，【坐席】这个您可以查看一下，尝试通过身份证登陆，【客户】不是我你确定能查不能查，能查的话我就跟联通APP上查，【坐席】咱们这边确实目前的话没有明确说明的，如果说您自己要查询的话？【客户】别着急，我现在我现在我现在着急，主要是想查我的号码怎么办，【坐席】查询一下，但咱们这边确实座机号码只能核对？【客户】怎么那么费劲呢，【坐席】那这个确实是只能核对，如果您针对这个，由于咱们这边做登记上报一下，会有专人联系您，【客户】那你给我找个人给我联系我吧，我这我必须再查一下，我不查，我现在连知道我的号码是多少都不知道？【坐席】您看联系电话，留您这个本机号码可以吗，【客户】可以啊【坐席】对，或者您也可以，就是等于是为了报复接听查看的，因为咱们这边确实？【客户】我去营业厅还需要给你们打电话吗，【坐席】那这已经给您登记上报，您注意接听电话好吧，【客户】挂了吧？【坐席】好，您还有其他问题吗，【客户】没有你赶紧让人给我打电话吧，【坐席】好，那您注意接听电话好吧，【客户】那你什么都办不了，你那客服打了还有什么意思啊，我让你给我查查信息【坐席】咱们这边？【客户】营业厅我查不了，你给我查号码查不了，那要你那给你们打电话干嘛呀，【坐席】那这个确实抱歉，这个确实号码只能核对，【客户】那你们就抱歉抱歉就解决问题了，那你给我找人给我解决一下问题吧，【坐席】好，那您这边注意接听电话，具体会有工作人员联系，看怎么处理的，【客户】嗯【坐席】好，那，那就感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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1.用户来电称要求我方查询身份证名下的固话号是多少，2.用户称自己本机号码之前一直是五星用户，为何现在掉到四星了，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，用户要求两件事情一起回复，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，你们那人工怎么这么难打呀？我是不是你们的VIP客户啊，【坐席】嗯，这个显示您这边的话是四星，但是这个有可能是同一时间这个拨打这个客服的人处理，【客户】这个我打的就是今天我不是一直都是五星吗？我现在办理一个办理一个套餐，高了还给我新到降低了哈，【坐席】它这边就是显示您这个本机号码咨询了，【客户】那啥时候交的事情啊？不是一直都是五星吗？你帮我看一下吗？我今年还办个宽带业务啥业务了就已经降低了吧，【坐席】那这边看了一下，确实显示的话，您这个是这个四星的，如果说您针对这个，由于咱们这边可以帮您上报反馈一下，【客户】嗯，对你给我反馈一下，我怎么就掉掉不清了，这掉我现在打客服太难了【坐席】这个确实抱歉，咱们这边给您登记上报的，您看您可以【客户】给我查一下我名下那个什么，有个固定电话，【坐席】号码说一下，【客户】嗯，我忘了固定电话号码是多少了，你帮我查一下，【坐席】咱们这边号码只能核对，需要您说号码，咱们这边帮您查询的，【客户】我查不了，我现在知道号码，他就不给你打电话了，我现在需要用那个电话号码，我忘了电话号码是多少了【坐席】但咱们这边确实号码只能核对的？【客户】核对，你给我，我给你身份证啥的给你资料你给我查不就行了吗，【坐席】那咱们这边确实号码只能核对呀，或者如果您查询的话，建议您可以就是查通过这个手机上下载中国联通手机营业厅查，通过身份证登陆尝试可以查看一下，咱们这边确实号码只能核对的？【客户】联通联通APP上可以查吗，【坐席】这个您可以查看一下，尝试通过身份证登陆，【客户】不是我你确定能查不能查，能查的话我就跟联通APP上查，【坐席】咱们这边确实目前的话没有明确说明的，如果说您自己要查询的话？【客户】别着急，我现在我现在我现在着急，主要是想查我的号码怎么办，【坐席】查询一下，但咱们这边确实座机号码只能核对？【客户】怎么那么费劲呢，【坐席】那这个确实是只能核对，如果您针对这个，由于咱们这边做登记上报一下，会有专人联系您，【客户】那你给我找个人给我联系我吧，我这我必须再查一下，我不查，我现在连知道我的号码是多少都不知道？【坐席】您看联系电话，留您这个本机号码可以吗，【客户】可以啊【坐席】对，或者您也可以，就是等于是为了报复接听查看的，因为咱们这边确实？【客户】我去营业厅还需要给你们打电话吗，【坐席】那这已经给您登记上报，您注意接听电话好吧，【客户】挂了吧？【坐席】好，您还有其他问题吗，【客户】没有你赶紧让人给我打电话吧，【坐席】好，那您注意接听电话好吧，【客户】那你什么都办不了，你那客服打了还有什么意思啊，我让你给我查查信息【坐席】咱们这边？【客户】营业厅我查不了，你给我查号码查不了，那要你那给你们打电话干嘛呀，【坐席】那这个确实抱歉，这个确实号码只能核对，【客户】那你们就抱歉抱歉就解决问题了，那你给我找人给我解决一下问题吧，【坐席】好，那您这边注意接听电话，具体会有工作人员联系，看怎么处理的，【客户】嗯【坐席】好，那，那就感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "1.用户来电称要求我方查询身份证名下的固话号是多少，2.用户称自己本机号码之前一直是五星用户，为何现在掉到四星了，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，用户要求两件事情一起回复，请处理，谢谢。。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我每个月话费应该是欠多少钱啊，啊，对，【坐席】这个业务是106兆，本月取消，【客户】那就那个，本来就是说每个月交64，那这个月它为什么说我欠104，【坐席】只有上个月的费用？【客户】怎么叫有上个月的费用啊，【坐席】因为本身您这个业务是没有每月交106的，然后它有一个42的返费？【客户】那这42返费为什么老没老没进来呀【坐席】免费的话就是说12个月的返费，在10月底已经到了，就是返完了之后就是你看【客户】那不可能，我每个月都差64，我就每个月交64，我上个月交的多，然后我这月返还了，欠的多了，那怎么可能呢【坐席】月11月份，然后是一百充了两个50，两个五，一个20？【客户】对，那你现在是多少了？这都已经超额了，怎么还能欠越欠越多呢，【坐席】10月份一共充值一百块，充130G钱的话，您是有欠费的充130之前是欠费是一百？【客户】不可能，我每个月只交64，我每个月都交64没变过，我就11月份，因为有活动我就多充了，然后现在就等于又多欠了，那怎么可能呢【坐席】帮您看看，【客户】你，每个我每个月都是在月底的时候把这个费用补齐的，64块钱一分都不少【坐席】9月份充了，【客户】58块钱，是上个月多多充了一次，六块钱是多少钱？所以是充58块钱，我每个月月底都会看它，它会提示我欠多少钱，【坐席】充值吧，然后您10月份就充了，六两个五块，后来又充了，1月份充了132月份充的，【客户】那我11月份充了一百三六十四，两个64都不到130，怎么会12月份？反正欠费更多了呢，【坐席】因为我这边显示就是您11月份交交费的时候已经交了130，但是您11月份130交完了之后还欠，【客户】这怎么可能呢？我我以前每个月交64块钱，没说我欠费，我11月份交130反而倒欠费，你觉得可能啊，我多交了反而欠费了，你自己说的话你觉得近吗？就你们那系统是乱计费，真够可以的，【坐席】现在帮您查了，您10月份交完六，交完六六十四之后，欠当月的费用当月也有欠费，交完六十几块钱，10月份充完值了，【客户】那你查查吧【坐席】我查，【客户】好茶的噢，你你你好好从头到尾查到我到底每个月应该交多少钱？我是不是每个月都这么交的，【坐席】对，我现在查的这个，您当月这个您交费的话只是交纳，是189的不是，只要是当月的，就是您每次交钱都现在欠费了，是主要就是当月的费用，大概是64，【客户】我当我当月64，那他说，那他说我欠九十四千一百零四是怎么回事啊？我刚才又充了十块又欠，还说我欠94【坐席】对啊，您这欠97然后，【客户】我这个月的返费上个月到账，【坐席】4月29号，10月29号，然后是到账242【客户】你算吧？反正我没有，我从来没有说欠费超过64的时候，每个月都是欠多少，交64【坐席】那您下班，【客户】就这联联系方式行，因为我，我那个，我那个账期应该是两年的吧到明年2月28号【坐席】2月28号2021【客户】就明年是吧，我就怕我就怕回头，到时候它那个还没有没有那个没有时间了，那个就是每次你们的一一街头的时候都都有错了，老多收我钱，我其实我都生气，你问问你们那个那个清华园那服务不，【坐席】先生帮您查一下您这几个月的时候，【客户】一到接的时候就就就出了一道街的时候充了，我这一到快快到交费的时候我都我都喊，我这还没到呢，你这又来了，是你们费用升级系统了，没有升级吧，你升级了，然后把把我的钱没给我返进来【坐席】再见，12个月的费用已经到了11月29到账，然后10月份的营业厅，【客户】为什么没有减啊？到了为什么没有减啊，【坐席】对【客户】你看看你们系统给我发的短信，你查查以前给我发的短信，每个月都是欠多少钱，你找那个我从来没交费的时候，它它欠多少钱啊？我这交多了反而要欠的多了，真的不等你，慢慢查吧导演，嗯
总结：
Assistant:
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客户来电查询本机号码的欠费明细。我方经查询客户是办理的套餐合约，合约期间每月需要充值64元，按照账单还有缴费销号记录正常跟用户解释，客户不认可，称自己每月都是正常缴费不会存在欠费，强烈要求我方核实客户近12个月的消费还有缴费记录并回复，请处理 谢谢。
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[
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"value": "客户来电查询本机号码的欠费明细。我方经查询客户是办理的套餐合约，合约期间每月需要充值64元，按照账单还有缴费销号记录正常跟用户解释，客户不认可，称自己每月都是正常缴费不会存在欠费，强烈要求我方核实客户近12个月的消费还有缴费记录并回复，请处理 谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我想问一下我这手机怎么说是我欠费了，说是流量超了？【坐席】本机号码吗，【客户】对185，【坐席】我给您看一下啊，对，我看您现在套餐里边的那个，本身每月是三个G流量，加上之前结转过来800多兆，总共相当于一个月是3.9个G左右的一个流量，都已经使完了，超出去179兆，【客户】他不是说还赠送五个G的吗？【坐席】手机没有啊，【客户】嗯，我上个月的好像就是八个月八个G的，【坐席】嗯，给您查一下啊，稍等，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】那个是嗯，您这是我们免费送给您的已经，它这只送半年，从7月份开始生效，然后送到12月底就没有了，从这个月开始就没有这个赠送的了【客户】噢，这个月就没有了，但是你们也没通知啊，我都不知道这上面，然后就说给我扣都给我扣费了我才知道，【坐席】通知的话我看一下啊，但是您流量用尽的时候，咱们给您发了短信通知的呀，【客户】那个你注意看那都没看呢，然后我看一下给我发了两条，说是一会给我扣个20多，一会扣我40多，【坐席】您先稍等一下啊，嗯，我们看了一下，在7号昨就是前天晚上8点就给您发过短信，通知您流量用尽的，您是当时没有看咱们的那个短信提醒是吗，【客户】嗯？对对，因为这孩子再拿着玩手机呢，我们也不知道，我是在昨天早晨看到的，早就办了，然后给咱们客服打过几次电话，一直也没有转到人工，然后呢，咱们这里边有个人工智能回答他说还有改成70的流量包，我就挺纳闷，我说我也查不到，怎么都扣费了，就他说70%还还没有用尽呢，【坐席】嗯，首先这边确实是查询已经用完了，然后针对您刚提到的这个事情，费用问题，我可以给您进行上报一下联系方式，您留一下【客户】嗯，就是这个手机号？【坐席】就本机号码是吗，【客户】对对【坐席】咱现在流量已用尽了，就不能再上网了，然后具体就就是那个超出的那部分流量扣费，您刚才说不知道，那个没有接到短信通知，这个我可以给您记下来反馈一下，您先等等回复，【客户】好行行，因为这个感觉也挺就挺不合理的吧，因为它这个本来一开始以为还多着呢，然后扣着一点结果给我扣扣的就欠费了，【坐席】嗯，行，那这个事我先给您做一下反馈，请您等等回复好吧？【客户】噢，行，他会给我打这个电话是吧，【坐席】对会有人跟您进行联系的，以后就记得您这套餐内就只有三个G了，没有那么多了啊，【客户】嗯，行，好的好的？【坐席】嗯，好，还有其他需要咨询吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】嗯，好，那祝您愉快，再见
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户来电对1月份流量48.60元不认可，表示没有接到短信通知，按短信下发记录向用户解释，用户不认可，表示没有看到，之前套餐内有赠送5G，到期后没有通知用户，用户对此不满，前期在202011月份调减过费用，未按快速处理，强烈要求尽快处理并回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我想问一下我这手机怎么说是我欠费了，说是流量超了？【坐席】本机号码吗，【客户】对185，【坐席】我给您看一下啊，对，我看您现在套餐里边的那个，本身每月是三个G流量，加上之前结转过来800多兆，总共相当于一个月是3.9个G左右的一个流量，都已经使完了，超出去179兆，【客户】他不是说还赠送五个G的吗？【坐席】手机没有啊，【客户】嗯，我上个月的好像就是八个月八个G的，【坐席】嗯，给您查一下啊，稍等，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】那个是嗯，您这是我们免费送给您的已经，它这只送半年，从7月份开始生效，然后送到12月底就没有了，从这个月开始就没有这个赠送的了【客户】噢，这个月就没有了，但是你们也没通知啊，我都不知道这上面，然后就说给我扣都给我扣费了我才知道，【坐席】通知的话我看一下啊，但是您流量用尽的时候，咱们给您发了短信通知的呀，【客户】那个你注意看那都没看呢，然后我看一下给我发了两条，说是一会给我扣个20多，一会扣我40多，【坐席】您先稍等一下啊，嗯，我们看了一下，在7号昨就是前天晚上8点就给您发过短信，通知您流量用尽的，您是当时没有看咱们的那个短信提醒是吗，【客户】嗯？对对，因为这孩子再拿着玩手机呢，我们也不知道，我是在昨天早晨看到的，早就办了，然后给咱们客服打过几次电话，一直也没有转到人工，然后呢，咱们这里边有个人工智能回答他说还有改成70的流量包，我就挺纳闷，我说我也查不到，怎么都扣费了，就他说70%还还没有用尽呢，【坐席】嗯，首先这边确实是查询已经用完了，然后针对您刚提到的这个事情，费用问题，我可以给您进行上报一下联系方式，您留一下【客户】嗯，就是这个手机号？【坐席】就本机号码是吗，【客户】对对【坐席】咱现在流量已用尽了，就不能再上网了，然后具体就就是那个超出的那部分流量扣费，您刚才说不知道，那个没有接到短信通知，这个我可以给您记下来反馈一下，您先等等回复，【客户】好行行，因为这个感觉也挺就挺不合理的吧，因为它这个本来一开始以为还多着呢，然后扣着一点结果给我扣扣的就欠费了，【坐席】嗯，行，那这个事我先给您做一下反馈，请您等等回复好吧？【客户】噢，行，他会给我打这个电话是吧，【坐席】对会有人跟您进行联系的，以后就记得您这套餐内就只有三个G了，没有那么多了啊，【客户】嗯，行，好的好的？【坐席】嗯，好，还有其他需要咨询吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】嗯，好，那祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人 用户来电对1月份流量48.60元不认可，表示没有接到短信通知，按短信下发记录向用户解释，用户不认可，表示没有看到，之前套餐内有赠送5G，到期后没有通知用户，用户对此不满，前期在202011月份调减过费用，未按快速处理，强烈要求尽快处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，咱们客服这边反馈好几天不进去是这样的，我之前反映过我的流量问题，那个流量问题呢？然后呢？我看了一下短信，还是有流量的产生，我这两天没用流量看的，还得有流量产生，这第一个第二个呢，我我用手机啊，查了一下我的，嗯，流量的那个，嗯，他走流量的时候，我手机不是不是可以变成那个流量，我的总流量发现我上个月我只用了七个多G我这个月用了四个多G，但是我的流量应该是多少钱的套餐里面的，你帮我，【坐席】嗯，嗯，您套餐里边我们看是七个G通用流量，然后两个G闲时流量，然后，有一个承诺，通信费60赠的七个G流量【客户】嗯，您这个就是【坐席】通用流量，14个G然后闲时流量两个G【客户】哦，通用的流量是四个G是吧，嗯，是这样的，因为这两个月哈，那就没来，我就上个月吧，上个月吧，上个月的我的流量啊，每个月都超出好多，然后呢？我们也退费的，然后流量还是会会会不会送，嗯，会有，嗯，一百多KB，200多KB大放送，喂你说，嗯，我感觉这个流量费有问题，然后就这个事看能不能做的【坐席】对，稍后我们会给您回复是给您致数据流量【客户】我知道，23号那天啊，我那22号那天是夜里给我发过来短信，夜里3点多才能我来短信，但是夜里面它肯定不会扣，不会扣流量的，就是自带流量的，然后呢，这两天呢，因为流量超出了嘛，对吧？超出了，然后我又没用就是用的话就用无，就是无限流量呢，就是偶尔，【坐席】不用，您得把数据功能关掉，【客户】对我对对，我现在是关掉状态，就是说现在呢？嗯，正常的就是，比如说是支付支付给钱他的就开着，平常的全部关掉，然后我开通了，【坐席】那您要对于这个您有产生这个费用不认可的话，那我们只能给您先记录反馈了先生，因为这个之前已经给您处理过了，【客户】我知道，我知道，那是我想我能在23号医院里面给我查，而且还有个问题是啥呢？还有一个是，嗯，我我给你们答电话了，打电话就是，然后呢？嗯，咱们语音播报也告诉我是怎么返，【坐席】就等于是会有产生那个五十一块3的费用，不认可的话，那我们给您记录反馈，您这个您这是有超了，【客户】是这样的啊，不是说我想给这51的费用不是我这个这个流量什么流量都不认可，因为因为啥呢？因为因为联通播报，因为那个语音播报报我还没去掉，我觉得我已经用了，返了70流量，等于我还有感觉真的没那么多用，但是它这个流量啊，【坐席】您这个我们给您处理，那个35块1的时候您就已经超了，您要再使用，不办流量包的话，那肯定是单独计费的【客户】但是是这样的，因为因为当时呢我是还没有吧，但是就是您这边明白吗？就比如说是我用的，假如说这个流量确实不用了，我要怎么说？唉，这个费用我不付，但是呢，现在呢，我用我自己的手机打的，这上个月我只有七个G左右，星期二，这个这个月我使用了八个多G就我自己手机限制到的，但是嗯，别的我，【坐席】您要是不认可的话，那我们给您记录反馈的，您等回复，因为这个您之前已经处理过了，我们当时跟您说的是一次性处理方案，再出现同样问题，我们直接前台没法给您调，那您这要不认可这费用的话，让我们给您上报，您等处理部门回复，【客户】行行行，【坐席】给您处理那个，到时候有专人跟您联系的，【客户】行行行，咱们咱们最好是是记录一下，让机主再给我查一下处理，【坐席】那您就等待回复吧，先生好吧，【客户】嗯，还有还有，我想问一下，一次查的话是查流量的话，像这个情况，嗯，是不是每个手机都可以查到，就是每个月总的一个流量是总数，【坐席】那您要想查您就查那个，通过手机营业厅登录您的号查一下，【客户】不是不是我我不是，我不是通过那个营业厅查的，我是通过手机的检测，【坐席】那您通过手机营业厅查一下，您手机上面监控是不准的，这没法给您保证【客户】我没有，我没有通过咱们的营业厅的，【坐席】营业厅查一下您使用情况，您您手机上监控，我们没法给您保证，您手机上一定是准的，【客户】噢，你的意思说我手机的监控监控那个数据都不准了，那营业厅那边是吗？再见，【坐席】电信那肯定是准的呀？【客户】噢，那那你说那个这个手机监测不准，那你怎么搞的？你们那个不准呢，【坐席】那先生，那您这个确实我们看您超了，您要对这不认可的话，那我给您记录上报，您等他回复吧，好吧，【客户】噢，行行行我回头问一下？【坐席】您那个联系电话是本机吗【客户】噢，本地本地，【坐席】回复吧，我们先给您上报反映好吧【客户】嗯，行行好，大概多久预订了？因为因为这【坐席】会第一时间跟您联系的，最长不会超过48小时，【客户】哦，这个挺闹心的，因为那行行好，谢谢【坐席】嗯，四五百块好吧，我给您上报，嗯，好，那感谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对2月份又产生的51.3元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户强烈不认可，称自己没有使用手机数据上网，都是使用WIFI上网，而且上网功能关闭，强烈要求全额退费并要求核实原因，因前期来电调减过费用，我方未承诺核减费用，请相关部门尽快核实回复，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，咱们客服这边反馈好几天不进去是这样的，我之前反映过我的流量问题，那个流量问题呢？然后呢？我看了一下短信，还是有流量的产生，我这两天没用流量看的，还得有流量产生，这第一个第二个呢，我我用手机啊，查了一下我的，嗯，流量的那个，嗯，他走流量的时候，我手机不是不是可以变成那个流量，我的总流量发现我上个月我只用了七个多G我这个月用了四个多G，但是我的流量应该是多少钱的套餐里面的，你帮我，【坐席】嗯，嗯，您套餐里边我们看是七个G通用流量，然后两个G闲时流量，然后，有一个承诺，通信费60赠的七个G流量【客户】嗯，您这个就是【坐席】通用流量，14个G然后闲时流量两个G【客户】哦，通用的流量是四个G是吧，嗯，是这样的，因为这两个月哈，那就没来，我就上个月吧，上个月吧，上个月的我的流量啊，每个月都超出好多，然后呢？我们也退费的，然后流量还是会会会不会送，嗯，会有，嗯，一百多KB，200多KB大放送，喂你说，嗯，我感觉这个流量费有问题，然后就这个事看能不能做的【坐席】对，稍后我们会给您回复是给您致数据流量【客户】我知道，23号那天啊，我那22号那天是夜里给我发过来短信，夜里3点多才能我来短信，但是夜里面它肯定不会扣，不会扣流量的，就是自带流量的，然后呢，这两天呢，因为流量超出了嘛，对吧？超出了，然后我又没用就是用的话就用无，就是无限流量呢，就是偶尔，【坐席】不用，您得把数据功能关掉，【客户】对我对对，我现在是关掉状态，就是说现在呢？嗯，正常的就是，比如说是支付支付给钱他的就开着，平常的全部关掉，然后我开通了，【坐席】那您要对于这个您有产生这个费用不认可的话，那我们只能给您先记录反馈了先生，因为这个之前已经给您处理过了，【客户】我知道，我知道，那是我想我能在23号医院里面给我查，而且还有个问题是啥呢？还有一个是，嗯，我我给你们答电话了，打电话就是，然后呢？嗯，咱们语音播报也告诉我是怎么返，【坐席】就等于是会有产生那个五十一块3的费用，不认可的话，那我们给您记录反馈，您这个您这是有超了，【客户】是这样的啊，不是说我想给这51的费用不是我这个这个流量什么流量都不认可，因为因为啥呢？因为因为联通播报，因为那个语音播报报我还没去掉，我觉得我已经用了，返了70流量，等于我还有感觉真的没那么多用，但是它这个流量啊，【坐席】您这个我们给您处理，那个35块1的时候您就已经超了，您要再使用，不办流量包的话，那肯定是单独计费的【客户】但是是这样的，因为因为当时呢我是还没有吧，但是就是您这边明白吗？就比如说是我用的，假如说这个流量确实不用了，我要怎么说？唉，这个费用我不付，但是呢，现在呢，我用我自己的手机打的，这上个月我只有七个G左右，星期二，这个这个月我使用了八个多G就我自己手机限制到的，但是嗯，别的我，【坐席】您要是不认可的话，那我们给您记录反馈的，您等回复，因为这个您之前已经处理过了，我们当时跟您说的是一次性处理方案，再出现同样问题，我们直接前台没法给您调，那您这要不认可这费用的话，让我们给您上报，您等处理部门回复，【客户】行行行，【坐席】给您处理那个，到时候有专人跟您联系的，【客户】行行行，咱们咱们最好是是记录一下，让机主再给我查一下处理，【坐席】那您就等待回复吧，先生好吧，【客户】嗯，还有还有，我想问一下，一次查的话是查流量的话，像这个情况，嗯，是不是每个手机都可以查到，就是每个月总的一个流量是总数，【坐席】那您要想查您就查那个，通过手机营业厅登录您的号查一下，【客户】不是不是我我不是，我不是通过那个营业厅查的，我是通过手机的检测，【坐席】那您通过手机营业厅查一下，您手机上面监控是不准的，这没法给您保证【客户】我没有，我没有通过咱们的营业厅的，【坐席】营业厅查一下您使用情况，您您手机上监控，我们没法给您保证，您手机上一定是准的，【客户】噢，你的意思说我手机的监控监控那个数据都不准了，那营业厅那边是吗？再见，【坐席】电信那肯定是准的呀？【客户】噢，那那你说那个这个手机监测不准，那你怎么搞的？你们那个不准呢，【坐席】那先生，那您这个确实我们看您超了，您要对这不认可的话，那我给您记录上报，您等他回复吧，好吧，【客户】噢，行行行我回头问一下？【坐席】您那个联系电话是本机吗【客户】噢，本地本地，【坐席】回复吧，我们先给您上报反映好吧【客户】嗯，行行好，大概多久预订了？因为因为这【坐席】会第一时间跟您联系的，最长不会超过48小时，【客户】哦，这个挺闹心的，因为那行行好，谢谢【坐席】嗯，四五百块好吧，我给您上报，嗯，好，那感谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对2月份又产生的51.3元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户强烈不认可，称自己没有使用手机数据上网，都是使用WIFI上网，而且上网功能关闭，强烈要求全额退费并要求核实原因，因前期来电调减过费用，我方未承诺核减费用，请相关部门尽快核实回复，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下，我2月28号时候有个流量超了，扣了我27块钱，【坐席】噢，稍等我看一下，嗯对先看一下，您那个的话我看一下，对上个月流量费确实查了一下，上个月的话，主卡的话流量费超了，九块的副卡超了一个这个超了21【客户】我这个我这个不是那个流量是无限的吗？我的话费【坐席】这个套餐不是无线的先生，它里边只剩60个G现在超了60个G的话，三块钱一个G另外收费的【客户】没跟我说，我原先都是一直用它不限流量，然后就是就是网速，【坐席】行，那您当时办理是通过哪办理的呢？先生，【客户】我在那个冰淇淋套餐买的嘛？【坐席】不是，但是看了一下，您这个的话，您那个后边是选择了一个新的，一个5G的一个这个冰淇淋套餐，像您办理后边这个5G套餐是通过哪办的【客户】我不知道，要是办的话也可能是在这个电话上，【坐席】行，但是目前查了一下，因为您办理的新套餐就是超出超超出要收费的，先生，如果说您办理的话，提示您是常开的，我这边可以给您先反馈一下，让后台查一下当初的一个办理情况，查完到时候给您回电【客户】嗯，那可以啊，我记得我这都用了两三年了，一直就是这个流量，这个月怎么会显示免费，【坐席】行行行，不过您也不用着急，我这边让咱们后台给您查一下办理情况，马上给您回电，您这边到时候保持来电畅通，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见先生唉
总结：
Assistant:
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用户来电称自己2020-11-06 通过我方ECS工号办理了畅越5G冰激凌套餐199元档金融分期-京东告知流量是敞开用的，超出降速，我方查询用户套内为60G，超出正常3元/G，正常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下，我2月28号时候有个流量超了，扣了我27块钱，【坐席】噢，稍等我看一下，嗯对先看一下，您那个的话我看一下，对上个月流量费确实查了一下，上个月的话，主卡的话流量费超了，九块的副卡超了一个这个超了21【客户】我这个我这个不是那个流量是无限的吗？我的话费【坐席】这个套餐不是无线的先生，它里边只剩60个G现在超了60个G的话，三块钱一个G另外收费的【客户】没跟我说，我原先都是一直用它不限流量，然后就是就是网速，【坐席】行，那您当时办理是通过哪办理的呢？先生，【客户】我在那个冰淇淋套餐买的嘛？【坐席】不是，但是看了一下，您这个的话，您那个后边是选择了一个新的，一个5G的一个这个冰淇淋套餐，像您办理后边这个5G套餐是通过哪办的【客户】我不知道，要是办的话也可能是在这个电话上，【坐席】行，但是目前查了一下，因为您办理的新套餐就是超出超超出要收费的，先生，如果说您办理的话，提示您是常开的，我这边可以给您先反馈一下，让后台查一下当初的一个办理情况，查完到时候给您回电【客户】嗯，那可以啊，我记得我这都用了两三年了，一直就是这个流量，这个月怎么会显示免费，【坐席】行行行，不过您也不用着急，我这边让咱们后台给您查一下办理情况，马上给您回电，您这边到时候保持来电畅通，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见先生唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己2020-11-06 通过我方ECS工号办理了畅越5G冰激凌套餐199元档金融分期-京东告知流量是敞开用的，超出降速，我方查询用户套内为60G，超出正常3元/G，正常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这个手机号码，它为啥？就是我上网它一直卡的不行呀，我这个也没有限速的那个标准呀，【坐席】我给您查一下啊，【客户】嗯行，【坐席】稍候给咱查了一下这个号码，这显示是它的流量，是上网功能是正常开着呢，咱手机上现在是按这几个卡嘛，一个卡还是两个卡，【客户】我这个就是更换这个卡槽，然后重启过手机，然后我这个换手机都试了一下它，这个都不行呀，它还是就是特别慢，然后我看是看那个视频就腾迅视频，它就一直卡的不行，我发快速它也是暂暂时就出不来那个图片，【坐席】咱是在这个区域的话，是经常出现这种现象吗？比如说咱现在在的这个位置，【客户】嗯，我是在所有位置，我现在就是下班以后，下班以后它这个反正我一直使用这个网络，它一直都特别慢，【坐席】一直都特别慢，那您看这样，因为我这帮您检测一下，我这能权限有限，能检测到的都是正常的，我这给咱上报一下，让咱们后台的技术部专家那边给您查看一下，看好吗？有没有异常的地方，然后呢您方便的话，保持这个号码畅通，工作人员给咱检测完以后会和您联系？【客户】嗯，嗯，那这个得多长时间呀【坐席】嗯，今天的话太晚了，它有可能给您回不了电话，然后可以在明天的时候给您回复，【客户】一天呢，【坐席】嗯好，【客户】嗯，那就明天不行了【坐席】嗯，行，那我这边先不打扰您了，嗯，好感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号码 ******** 在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这个手机号码，它为啥？就是我上网它一直卡的不行呀，我这个也没有限速的那个标准呀，【坐席】我给您查一下啊，【客户】嗯行，【坐席】稍候给咱查了一下这个号码，这显示是它的流量，是上网功能是正常开着呢，咱手机上现在是按这几个卡嘛，一个卡还是两个卡，【客户】我这个就是更换这个卡槽，然后重启过手机，然后我这个换手机都试了一下它，这个都不行呀，它还是就是特别慢，然后我看是看那个视频就腾迅视频，它就一直卡的不行，我发快速它也是暂暂时就出不来那个图片，【坐席】咱是在这个区域的话，是经常出现这种现象吗？比如说咱现在在的这个位置，【客户】嗯，我是在所有位置，我现在就是下班以后，下班以后它这个反正我一直使用这个网络，它一直都特别慢，【坐席】一直都特别慢，那您看这样，因为我这帮您检测一下，我这能权限有限，能检测到的都是正常的，我这给咱上报一下，让咱们后台的技术部专家那边给您查看一下，看好吗？有没有异常的地方，然后呢您方便的话，保持这个号码畅通，工作人员给咱检测完以后会和您联系？【客户】嗯，嗯，那这个得多长时间呀【坐席】嗯，今天的话太晚了，它有可能给您回不了电话，然后可以在明天的时候给您回复，【客户】一天呢，【坐席】嗯好，【客户】嗯，那就明天不行了【坐席】嗯，行，那我这边先不打扰您了，嗯，好感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机号码 ******** 在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务【客户】，嗯，您好，两个问题，嗯，我的手机号就是从去年的6月以后一直还没有开电子发票，但开不出来，我看了一下，它有上线说我只能够开一百多，我不明白为什么帮我查一下，【坐席】好的，【客户】交费点去的，以前他就是说这个白交了，【坐席】好麻烦您稍等哈，正在帮您核查当中了，【客户】没事你帮我查吧【坐席】久等了帮您查到是有这样的提示，显示宽带额度不足，这样的话帮咱报道发票中心进行核查就可以了，有结果就马上跟您联系？【客户】啊，那我首先把问题问吧好吗？就一我需要，我在这个上面要开出电子发票来，第二个呢，我我看到哈，电子发票本来的月结的发票有点问题，你看啊，打一个比方啊，我因为是提前交了一个一千块钱，所以你们每个月会从那里面会去打一个比方，1月份你们可能我实际应该交的可能是200多是吧，因为我的套餐好像是198的，对吧？我忘了，【坐席】嗯嗯，好的没事，您说嗯，【客户】然后呢，这里面月结写的176块3，你能看得到的1月份，那我我需要开的发票是来你这边，老早以前我实际交的一千块钱里面，瘫在每个月的里面，也要也要谈进去的，因为等于是我实际交的钱比这个多，只是分为两步脚，能理解我的意思吧，【坐席】我理解，【客户】所以这里面显示的数字我担心是有问题的，因为我觉得我实际的钱比这个多可能你帮我查一下，首先你帮我查一下我每个月每个月还多少钱吧，【坐席】就是每个月应该交多少钱，您说一下，【客户】嗯，嗯，首先我每个月实际发生的是这个钱嘛，比如说2月份就才176块8嘛，我怎么记得我连我的套餐都不止这个钱呢，【坐席】欠这个钱？【客户】我的套餐是多少钱啦，【坐席】套餐就是这个钱套餐的话，您那个原价的话，它是一个199，优惠完166，加了一某某人副卡是176？【客户】噢，你的意思是可是减掉的那部分钱，就比如说199变成166，那部分钱是不需要我花的，也不是我因为提前交了一千块钱减进去的吗，【坐席】不是跟这个没关系，它那个是赠款，属于是我们给您优惠的，【客户】噢，我懂了，我懂了，然后我的一千块钱其实已经打进去了是吧？因为那样子的话，我的实缴比这个更少，是这意思吗？这个我懂了，嗯，那没关系，麻烦您那个帮我处理一下电子发票的事好吗，【坐席】嗯？唉，好，【客户】好勒，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】唉，好的，感谢来电，再见嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码无法使用，经查询号码处于：疑似骚扰停机的状态，我方我按照疑似骚扰停机停机问题汇总表中的疑似诈骗停机的解释口径对解释强烈不认可，并强烈要求恢复使用，称自己不在北京，用户已经反映 已经按我方要求上传证件信息要求尽快处理 详细见TS******** 有升级投诉倾向 烦请核实处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务【客户】，嗯，您好，两个问题，嗯，我的手机号就是从去年的6月以后一直还没有开电子发票，但开不出来，我看了一下，它有上线说我只能够开一百多，我不明白为什么帮我查一下，【坐席】好的，【客户】交费点去的，以前他就是说这个白交了，【坐席】好麻烦您稍等哈，正在帮您核查当中了，【客户】没事你帮我查吧【坐席】久等了帮您查到是有这样的提示，显示宽带额度不足，这样的话帮咱报道发票中心进行核查就可以了，有结果就马上跟您联系？【客户】啊，那我首先把问题问吧好吗？就一我需要，我在这个上面要开出电子发票来，第二个呢，我我看到哈，电子发票本来的月结的发票有点问题，你看啊，打一个比方啊，我因为是提前交了一个一千块钱，所以你们每个月会从那里面会去打一个比方，1月份你们可能我实际应该交的可能是200多是吧，因为我的套餐好像是198的，对吧？我忘了，【坐席】嗯嗯，好的没事，您说嗯，【客户】然后呢，这里面月结写的176块3，你能看得到的1月份，那我我需要开的发票是来你这边，老早以前我实际交的一千块钱里面，瘫在每个月的里面，也要也要谈进去的，因为等于是我实际交的钱比这个多，只是分为两步脚，能理解我的意思吧，【坐席】我理解，【客户】所以这里面显示的数字我担心是有问题的，因为我觉得我实际的钱比这个多可能你帮我查一下，首先你帮我查一下我每个月每个月还多少钱吧，【坐席】就是每个月应该交多少钱，您说一下，【客户】嗯，嗯，首先我每个月实际发生的是这个钱嘛，比如说2月份就才176块8嘛，我怎么记得我连我的套餐都不止这个钱呢，【坐席】欠这个钱？【客户】我的套餐是多少钱啦，【坐席】套餐就是这个钱套餐的话，您那个原价的话，它是一个199，优惠完166，加了一某某人副卡是176？【客户】噢，你的意思是可是减掉的那部分钱，就比如说199变成166，那部分钱是不需要我花的，也不是我因为提前交了一千块钱减进去的吗，【坐席】不是跟这个没关系，它那个是赠款，属于是我们给您优惠的，【客户】噢，我懂了，我懂了，然后我的一千块钱其实已经打进去了是吧？因为那样子的话，我的实缴比这个更少，是这意思吗？这个我懂了，嗯，那没关系，麻烦您那个帮我处理一下电子发票的事好吗，【坐席】嗯？唉，好，【客户】好勒，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】唉，好的，感谢来电，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映号码无法使用，经查询号码处于：疑似骚扰停机的状态，我方我按照疑似骚扰停机停机问题汇总表中的疑似诈骗停机的解释口径对解释强烈不认可，并强烈要求恢复使用，称自己不在北京，用户已经反映 已经按我方要求上传证件信息要求尽快处理 详细见TS******** 有升级投诉倾向 烦请核实处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个这个手机号里面那个流量就是不知道为什么会超了好多呀，扣了好多钱，然后现在有什么补救措施吗？就是例如开通那种流量加油包什么的，【坐席】嗯，您现在办理也只能说您往后的流量可以走，加油包之前超出的流量，那超出了就只能是超出流量，【客户】对啊，【坐席】那你可以？【客户】噢一百，我这个就是以后就只要超出了自动关掉那个，就是就是可以用流量那个功能开开吗【坐席】嗯，没有其他业务【客户】不啊，关键是以前可以呀，以前我们都开过，你超出流量以后你就不要不要把这个流量还可以用？【坐席】流量超出流量超出流量自助自动关吗，【客户】对是的，【坐席】稍等，嗯，您先稍等，不要挂，嗯，喂您好，【客户】嗯你好，【坐席】嗯，您好女士，我帮您核一下，咱们没有说超出流量可以自动关的这个服务，那你那你们，【客户】嗯这个超出流量扣的钱也太多了，【坐席】嗯，针对您超出的流量费问题，我这边可以给您登记反馈一下这个情况，【客户】可以啊，你帮我登记吧，【坐席】唉，我先看一下您超出费用是多少？完了您这个当前如果超出流量，建议您要么先把数据关了，如果您现在需要继续用的话，可以建议您按那个超出流量，【客户】我重新充了一个流量包了已经【坐席】噢噢，那您就那我就直接，【客户】那个家里的那个家里人用，他们不太好开，不太会关，【坐席】嗯，那您可以走在，您可以自个在他那个手机上手机的那个，就您手机自个不有一个拦截吗？您可以在手机自个来进行设置一下，就是您看您一个月大概是多少G的流量，您设置下达到这个数值，他手机没手机会有密码，【客户】只有华为可以吧，【坐席】嗯，这个我不太确定，苹果应该也有一个自动的那个系统监控吧，【客户】没有苹果没有这个功能，【坐席】噢，好，那我这边给您反馈一下这个情况，他会有专人给您做回复，那我这边给您反馈一下，针对这个流量费的问题，完了我看了一下您这个号码，目前显示超出流量费，145块8的一个流量计费，那考虑到您的使用情况，可能是这个家里面老年人使用上，可能平时也没太注意，那考虑到您的实际损失的话，嗯，针对您这个流量情况呢，我们这边给您做一个费用上的处理，需要您重装一个60元的费用，其余的费用给您做减免处理，您看可以吗，【客户】嗯？噢，可以，它就是你说收多少钱然后，【坐席】嗯他等于是您是145块8的流量费，等于是您自个承担60，其余的不能做减免，还是您系统需要了解，【客户】但是希望全给剪啦，然后全国前我们可以补，就是一个流量包的钱，就你们正常收费就行，要不然你们这个因为确实没有超多少，【坐席】然后那个我看了一下，确实超，因为它这个流量主要计费比较贵，每兆两毛七，那我给您反馈一下，针对它超出流量费的问题，它会有专人给您做回复，【客户】行行可以【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后请您对我服务评价，请按个十分满意【客户】噢，谢谢啊
总结：
Assistant:
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用户反映用户的号码显示是超出流量费用了，是2021年1月145.80元，我方已经按流量费用处理用户承担60元的费用，其余为用户减免处理，用户强烈不认可，要求全额减免费用，尽快处理。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个这个手机号里面那个流量就是不知道为什么会超了好多呀，扣了好多钱，然后现在有什么补救措施吗？就是例如开通那种流量加油包什么的，【坐席】嗯，您现在办理也只能说您往后的流量可以走，加油包之前超出的流量，那超出了就只能是超出流量，【客户】对啊，【坐席】那你可以？【客户】噢一百，我这个就是以后就只要超出了自动关掉那个，就是就是可以用流量那个功能开开吗【坐席】嗯，没有其他业务【客户】不啊，关键是以前可以呀，以前我们都开过，你超出流量以后你就不要不要把这个流量还可以用？【坐席】流量超出流量超出流量自助自动关吗，【客户】对是的，【坐席】稍等，嗯，您先稍等，不要挂，嗯，喂您好，【客户】嗯你好，【坐席】嗯，您好女士，我帮您核一下，咱们没有说超出流量可以自动关的这个服务，那你那你们，【客户】嗯这个超出流量扣的钱也太多了，【坐席】嗯，针对您超出的流量费问题，我这边可以给您登记反馈一下这个情况，【客户】可以啊，你帮我登记吧，【坐席】唉，我先看一下您超出费用是多少？完了您这个当前如果超出流量，建议您要么先把数据关了，如果您现在需要继续用的话，可以建议您按那个超出流量，【客户】我重新充了一个流量包了已经【坐席】噢噢，那您就那我就直接，【客户】那个家里的那个家里人用，他们不太好开，不太会关，【坐席】嗯，那您可以走在，您可以自个在他那个手机上手机的那个，就您手机自个不有一个拦截吗？您可以在手机自个来进行设置一下，就是您看您一个月大概是多少G的流量，您设置下达到这个数值，他手机没手机会有密码，【客户】只有华为可以吧，【坐席】嗯，这个我不太确定，苹果应该也有一个自动的那个系统监控吧，【客户】没有苹果没有这个功能，【坐席】噢，好，那我这边给您反馈一下这个情况，他会有专人给您做回复，那我这边给您反馈一下，针对这个流量费的问题，完了我看了一下您这个号码，目前显示超出流量费，145块8的一个流量计费，那考虑到您的使用情况，可能是这个家里面老年人使用上，可能平时也没太注意，那考虑到您的实际损失的话，嗯，针对您这个流量情况呢，我们这边给您做一个费用上的处理，需要您重装一个60元的费用，其余的费用给您做减免处理，您看可以吗，【客户】嗯？噢，可以，它就是你说收多少钱然后，【坐席】嗯他等于是您是145块8的流量费，等于是您自个承担60，其余的不能做减免，还是您系统需要了解，【客户】但是希望全给剪啦，然后全国前我们可以补，就是一个流量包的钱，就你们正常收费就行，要不然你们这个因为确实没有超多少，【坐席】然后那个我看了一下，确实超，因为它这个流量主要计费比较贵，每兆两毛七，那我给您反馈一下，针对它超出流量费的问题，它会有专人给您做回复，【客户】行行可以【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后请您对我服务评价，请按个十分满意【客户】噢，谢谢啊\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户反映用户的号码显示是超出流量费用了，是2021年1月145.80元，我方已经按流量费用处理用户承担60元的费用，其余为用户减免处理，用户强烈不认可，要求全额减免费用，尽快处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这手机号为什么查不到这个行程信息【坐席】查询不到相关信息，查询的时候提示什么呀？没有信息显示吗，【客户】啊？嗯，您好，尊敬用户，您好，暂未查询到当前号码漫游的信息，请稍候再试，我试了好多，昨天应该是到现在了还不行，【坐席】有没有发送短信查询过查询一下，【客户】噢，就发送短信查询，短信上查询不到，没有没有没有没有那身份证件，然后按照那个操作短信也不行，稍等，【坐席】发送短信查询漫游地首字母大写井号，身份证号后四位【客户】对CXMYD井号，身份证后四位发送了，【坐席】几，嗯，您说一下您的姓名【客户】某某人，【坐席】显示状态都正常，一直就是发送不成功，嗯，获取不到漫游地信息，【客户】对，嗯？【坐席】您联系下后台工作人员，让后台工作人员给您看一下什么原因，会有工作人员的话，直接电话联系您，注意一下接听电话，【客户】嗯，等后期他给我答电话是吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，行好的，谢谢啊？【坐席】还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了，没有了【坐席】感谢您的来电，稍后帮忙
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己无法接收到行程码数据信息，用户已自行发送短信查询但是仍然没有显示，用户要求我方核查，请核查处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这手机号为什么查不到这个行程信息【坐席】查询不到相关信息，查询的时候提示什么呀？没有信息显示吗，【客户】啊？嗯，您好，尊敬用户，您好，暂未查询到当前号码漫游的信息，请稍候再试，我试了好多，昨天应该是到现在了还不行，【坐席】有没有发送短信查询过查询一下，【客户】噢，就发送短信查询，短信上查询不到，没有没有没有没有那身份证件，然后按照那个操作短信也不行，稍等，【坐席】发送短信查询漫游地首字母大写井号，身份证号后四位【客户】对CXMYD井号，身份证后四位发送了，【坐席】几，嗯，您说一下您的姓名【客户】某某人，【坐席】显示状态都正常，一直就是发送不成功，嗯，获取不到漫游地信息，【客户】对，嗯？【坐席】您联系下后台工作人员，让后台工作人员给您看一下什么原因，会有工作人员的话，直接电话联系您，注意一下接听电话，【客户】嗯，等后期他给我答电话是吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，行好的，谢谢啊？【坐席】还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了，没有了【坐席】感谢您的来电，稍后帮忙\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我我这个那个19元那个，嗯，5G糖鲜包，你帮我查一下，他那个免费升级到峰值速率升级了没有？【坐席】19元的对吗？您是自己办理的吗【客户】嗯，这这个这个号在公众号，我这个是网络信号里面，【坐席】啊，您说您这有个月租，一个对您这有一个5G的一个超级会员，一个尝鲜包，对吧，【客户】对对对对，【坐席】对，它这个是看到您是2020年11月6号办理的，是到2011年的10月31号到期，【客户】嗯，不是我，它那个还有一个业务，什么叫什么升级速率那个，【坐席】对这个就是升级速率的那个19元的，那您这个卡费是19元的吗？对吧？【客户】嗯？没有了，嗯，从啥时候开始，从啥时候开始，【坐席】11月6号，2020年11月6号，【客户】不是那不是那个，那不是那个，【坐席】那您说的是哪个呀先生，我没有看到其他的，就是您一个月租19，教您一个这个19，两个16元的对吧，没有看到其他的？【客户】嗯，对16元的两元的这个5G通讯包，这个它不是有一个免费升级速率吗，【坐席】它这个跟它绑定在一起的，就这个5G尝鲜包里面他就给你升级速率了，【客户】嗯，5G畅想包，他有没有给我，就是给我限速啊，【坐席】限速对吗，您说一下，您现在的情况是怎么了？是，【客户】嗯是上网特别慢？【坐席】上网特别慢，对吗，【客户】对，我看到它那个，它那个里面它有那个免费升级300到500兆，本来是300的，免费升级到500MPS那个，我点升级了？【坐席】您是说您来电确定是您来电的这个手机号对吧【客户】对，就是我这个手机，【坐席】没有看到您这边网络有给您限速啊，【客户】那它那那给我升升级升级了那个处理没有升级到那个500MPS升级了没有？然后说那个什么次月一号生效到2月1号就生效了，【坐席】嗯，没有看到您说的，我这边看不到您说的那个先生，【客户】那，那你们让后台工作人员，嗯，上报吧，上报，让后台工作人员吧，然后我叫他帮我看一下，他肯定能看到【坐席】嗯，您说的是什么？就是500多少SPS【客户】MPS那个？【坐席】啊，MBPS那500它是您说是500对吗，【客户】对对对？【坐席】那您用的是5G的手机对吗，【客户】对，嗯【坐席】然后您在那个北京的那个就是说，就是那个5G范围覆盖下吗，【客户】对？噢，对，【坐席】您好先生，【客户】那个原来的300我他们现在不是免费送一个500吗？我看他有没有给我升的？【坐席】嗯，就是那个尝鲜包对吧【客户】嗯，对对对，【坐席】啊，您说您那边自己升了对吧，【客户】嗯？嗯，稍等，稍等，【坐席】嗯，您说您这个之前是一个300的，唉，一个MPPS的一个下行速率是吧？现在给您升到500了对吧【客户】嗯？对对对他原来，这个原来我办的，刚开始办理的时候，他没给我通知处理，反正我答人工客服，她给我升级的，嗯，就是刚才一块的很慢，然后我答电话问什么情况，我订购了这个5G但是他说后台没给您同步这个速率，然后那个什么他后来又给我同步了，同步了之后，我现在不是又升吗？他看问他为我省，嗯，有没有给我升级，【坐席】嗯？看到这边是有一个，嗯，稍等啊，【客户】它这个不是自动升的嘛，它那个对答人工【坐席】您26号这个时候看到了，他有一个给您一个资源同步的这个信息，【客户】好，对对对，【坐席】取消对，就是说您之前有跟我反馈过这个问题，让后台给您处理过这个问题，对吧，【客户】嗯？对对对，对它那个那时候他没给我同步，【坐席】帮您看一下啊，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，那您这个问题之后呢，我再帮您反馈一下，您看可以吧，【客户】嗯，可以可以可以？【坐席】嗯嗯，那稍后让他给您回您这个电话对吧，【客户】嗯，对对对，就是这个电话号码，【坐席】嗯，好的好的唉，那还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？没有了，没有了，【坐席】唉，没事，唉，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，拜拜
总结：
Assistant:
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同单：TS********，客户来电表示之前有我方人员告知将其5G速率从300Mbps升到500Mbps，客户表示还是上网速度慢，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我的手机收不到短信啊？【坐席】嗯，您指什么短信，【客户】嗯什么短信都收不到？【坐席】什么短信【客户】就是刚才我答电话报话费，那个也没有收到，说是发短信到手机上也没有收到，昨天晚上还还能收到【坐席】您什么时间？【客户】就今天早上，嗯，什么意思？【坐席】任何的短信都接收不到吗，【客户】对任何短信都收不到，【坐席】一发送完，【客户】嗯可以发送，【坐席】这边显示的话，您的短信收发功能的话，那我这边给您反馈，【客户】嗯，好了，我也没有设置其他的，昨天晚上还能收到，用我的手机转账，就今天收不到，【坐席】好的，嗯好的，稍等【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********在2月10日8点左右，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快恢复，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，您好，是这样，我昨天订的那个，咱们联通公司的那个头条，耕读用的这个专项流量包，但我定了以后，这个是应该是当时生效的，对吗，【坐席】嗯，对，【客户】办立即生效了，但是我订了以后我到网上看过它扣的是我那个超出的流量包的那一个G，充800多，扣了200多兆了，但是这个开专属的流流量包才扣了扣了几十兆基本上没怎么扣，都扣了，我现在一个G的那个话费的那个流量，【坐席】噢，您是说订了这个今日头条这之后没有走这流量【客户】对啊，我昨天晚上，昨天我基本上我就我就看的是那个，我白天白天我在单位用的是WIFI，我就买了，明白，看了看那个头条嘛，退掉新闻，然后里面有条那个视频，不知道是走运还是火山的视频呢，我就看了没没看不看的不是很多呀，后来我查这个流量它都是扣了我那个超出的那一个G的流量，【坐席】行，那如果这样的话呢，我给您上报查一下这个情况？【客户】噢，那啥什么时候有结果呀，【坐席】嗯，一般48小时之内查完之后，也会第一时间联系您【客户】嗯，好好好？【坐席】联系电话就是本机号码是吗，行，那您等联系，【客户】对，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，好，感谢，来电，再见
总结：
Assistant:
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******** 用户反映：此号订购了今日头条定向流量包，但是昨天晚上使用时没有扣减定向流量，走了通用流量800多M，用户对此不满，要求核实解决，请联系处理，谢谢。。
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总结：
Assistant:
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用户来电对2月产生的24.84元的流量费用有疑义，我方经系统查询安账单用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想查一下我这个手机号，这个月用是还剩多少多少流量，【坐席】好的您稍等，帮您看一下，小姐，您在开机这个手机号码的话，现在白天通用流量，现在已经使用超了点，超了91兆，然后晚上11点以后到第二天早上7点之前的话呢，您觉得目前为止还剩是有三三个G先生，【客户】把你加流量还分白天跟晚上啊，【坐席】因为您套餐情况特殊，显示之前老套餐，所以套餐之内的流量资费，【客户】我套餐之前办的时候也没有说分白天晚上得到，晚上12点到到早晨到早晨七点？【坐席】这个时间的话是晚上的11点以后，到第二天早上7点之前的先生，如果您觉得套餐这个流量分布情况不合适的话，先生那可以变更一下套餐，可以变更为现在全国通用流量先生，这个不分白天和晚间可以全天使用，给您多少钱，【客户】您办的时候主要是昨天都没给我回复呀，我这边搜我看我昨天应该收到一条短信，说我的流量用超了，我查手机还有三个多G流量，我也不知道你们这咋回事啊，【坐席】明白您的速度，现在确实很抱歉，那您如果觉得套餐不合适的话，可以给您做一下变更，可以变更S，【客户】你看上面写了一个套餐，上个月已使用70多兆，然后费用就20多块钱，你们家流量进口的这么贵，【坐席】您这个月使用的是超出是91兆，先生超了91兆，【客户】我看这上面昨天噢，对那就按照一毛九一兆多少钱【坐席】那我看您稍等，【客户】我呀，我操，【坐席】截止目前为止，您这个流量超出的费用是24块8毛4先生？【客户】那一个G流量多少钱，【坐席】您套餐这个流量的话都是按照标准价格进行计费的先生，【客户】这个标准跟谁交的？那不是你们订的嘛，啥叫标准的，【坐席】嗯？这个流量超出以后是两毛七一兆进行收费，现在分钟数是超出以后一毛五一分钟？【客户】那我的手机现在一个月流量是多少？是是是多少G，【坐席】嗯，如果说晚间的话，还有白天加在一起，全国的话就是通用一共的话，流量先生一个月的话，最多可以使用九个G，【客户】不是你我办的专家也就突然就分白天跟晚上我办的时候没有告诉我有多少G流量，没跟我说，白天晚上你们的套路有点深呢，现在有分，白天晚上了，回头明天那个中午，那么我流量够不够不够用啊，【坐席】我能理解，您说就行，您先别着急，那如果这样先生，如果您针对这个流量费用【客户】我在我办的时候，你们也没告诉我分白天晚上好像现在我一看还有三个多G流量，没用的给我发条短信说我已经流量用超了，扣了20多块钱钱不多，但是你们哪能这样办事啊，我办的时候你们跟我说了吗？我也不是从别人办的那个套餐从你们联通办的，办的时候你们不解释好吧，【坐席】对，对这个没有问题的话就行，【客户】白天在深圳，【坐席】保费我明白，您所说的，我这边可以将您流量费用问题给您上报反馈一下，到时候会有专人给您进行核查，答复您的，【客户】行好的【坐席】嗯，那您后期保持您来电号码畅通，到时候会有专人给您进行核实，回复您，【客户】行，好的，拜拜【坐席】好，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对2月产生的24.84元的流量费用有疑义，我方经系统查询安账单用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，你帮我查一下，现在套餐呢是是什么套餐吗，【坐席】你好？您现在是腾讯大王卡套餐，然后您办理的还有一个承诺通信费70元，可以额外给您14个G流量的这个套餐，等于您每个月的固定费用是70元【客户】我现在要投诉一下，这个70块钱我我不了解，我不知道什么时候办的，【坐席】好的，那我这边帮您记录反馈一下，您这边稍后保持电话畅通，会有后台人员核实之后给您回复的，【客户】嗯，我这个怎么弄他我都不知道，他就给我，这样弄了一个这个，我刚才查了一下，是10月份就弄了，【坐席】嗯，您这个情况我需要帮您记录反馈，会有后台人员给您回电的，【客户】你这边处理不了是吧，【坐席】人工客服这边没有办法直接帮您解决，【客户】行好，我等电话？【坐席】好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有好，谢谢【坐席】好的，不客气，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对该号码办理承诺通信费70元档得14GB流量与权益有疑义，用户称不知道自己号码有这个业务，为什么在用户不知情的情况下给用户办理，我方向用户正常解释无效，用户要求投诉，请相关人员核实后处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个话费怎么欠这么多呢？每个月不是39块钱吗，【坐席】我帮您查看这个欠费情况，它主要欠的上个月费用比较多，上月欠了110块4毛3，【客户】那个是什么钱呢？咋欠的，【坐席】上个月上网费用花了78块，四毛钱，上网费用比较多一些，【客户】嗯，那怎么可能呢？花那么多钱【坐席】我现在帮您查询一下，稍等一下，【客户】喂，我那有20G流量，然后这个上网了以后还欠78，【坐席】我现在帮您看一下，稍后的话一个G怎么算，稍等一下，我帮您看一下，我看上个月流量都比较多一些，平均的话一天都达到三三个G左右流量，两个G左右流量，主要话用的话是我看上个月用的都比较多一些，都已经用了，昨天的话呢，用的是25左右，还有一些百度音乐，还有其他视频，用的比较多一些？【客户】不是我问一下这个是一块钱一个G吗，【坐席】一天一块钱一个G【客户】一天一块钱一个G啥意思没听明白，【坐席】对，就是一天一块钱一个，就今天如果用了一块1个G的话，扣一块钱，【客户】那我要用两个G呢，【坐席】两块钱？【客户】如果就是每次就往上加呗，是这意思吗，那我没用到这么多呀，【坐席】对，如果今天的话，我这边看的话，每天的话都用的比较多一些，基本上每天都用了三个G左右流量，三个G左右，最高的话是用一个五个G在30号，一天用了一个五千零三三十兆，在12月30号的时候，一天用的有五个G，【客户】嗯，太多了，能不能给免减免一点，我这个我觉得太多了就上不了，【坐席】短信不能接收，咱们看到您确实已经使用了，我看的话月底的话用的比较多一些，28号用了一个4319兆，三十二十九号，还有那个3958兆，30号的话用了一个5030兆，用的比较多一些，上个月时候【客户】那这也太贵了，谁能用起，【坐席】这个一天一块钱一个G可能需求量比较多一些，所以上网比较多，您可以改一个套餐，这流量稍微多点的话，那花流量可以用的【客户】这能给减免一点不【坐席】这显示的话已经使用这个情况了【客户】这，你那不能那就算了，我就不用你们这卡，嗯我说不能就算了，我就不用你们这卡了【坐席】什么，确实给您带来不便了，这边的话可以使，如果有无线网络进行使用无线网上网，这样花流量需求比较少一些了，我看这个月的话就余额也已经使用完了，那时候我已经扣您额外的费用了，还建议话，如果有无线网，这边只能使用无线网上网，【客户】有不好用，【坐席】对，但是现在显示的话，确实使用的需求比较大一些【客户】嗯，那你们那解决不了我说不能给减免，【坐席】什么，那我这边可以把问题尝试帮您反馈，但具体工作人员能否给您减免，我这边不能保证，【客户】那不能就算了啊，好了？【坐席】我这边确实解决不了，如果您觉得减免的话，我这边只能把问题上报反馈，具体能否减免的话，咱们这边决定不了，让这边工作人员会在核实后给您回电话，您看这样可以吗，嗯，那你回电回哪个号码呢【客户】行？什么？【坐席】回电话回哪个号码呢，【客户】这个号，【坐席】嗯，行，那把把您的问题尝试帮您反馈，但至于能否给捡电话，咱们咱们看不到了，就您确实已经使用过了，【客户】对，嗯？【坐席】那您看还有没有其他业务可以帮您呢，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 202012 月份产生的 78.40 流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个话费怎么欠这么多呢？每个月不是39块钱吗，【坐席】我帮您查看这个欠费情况，它主要欠的上个月费用比较多，上月欠了110块4毛3，【客户】那个是什么钱呢？咋欠的，【坐席】上个月上网费用花了78块，四毛钱，上网费用比较多一些，【客户】嗯，那怎么可能呢？花那么多钱【坐席】我现在帮您查询一下，稍等一下，【客户】喂，我那有20G流量，然后这个上网了以后还欠78，【坐席】我现在帮您看一下，稍后的话一个G怎么算，稍等一下，我帮您看一下，我看上个月流量都比较多一些，平均的话一天都达到三三个G左右流量，两个G左右流量，主要话用的话是我看上个月用的都比较多一些，都已经用了，昨天的话呢，用的是25左右，还有一些百度音乐，还有其他视频，用的比较多一些？【客户】不是我问一下这个是一块钱一个G吗，【坐席】一天一块钱一个G【客户】一天一块钱一个G啥意思没听明白，【坐席】对，就是一天一块钱一个，就今天如果用了一块1个G的话，扣一块钱，【客户】那我要用两个G呢，【坐席】两块钱？【客户】如果就是每次就往上加呗，是这意思吗，那我没用到这么多呀，【坐席】对，如果今天的话，我这边看的话，每天的话都用的比较多一些，基本上每天都用了三个G左右流量，三个G左右，最高的话是用一个五个G在30号，一天用了一个五千零三三十兆，在12月30号的时候，一天用的有五个G，【客户】嗯，太多了，能不能给免减免一点，我这个我觉得太多了就上不了，【坐席】短信不能接收，咱们看到您确实已经使用了，我看的话月底的话用的比较多一些，28号用了一个4319兆，三十二十九号，还有那个3958兆，30号的话用了一个5030兆，用的比较多一些，上个月时候【客户】那这也太贵了，谁能用起，【坐席】这个一天一块钱一个G可能需求量比较多一些，所以上网比较多，您可以改一个套餐，这流量稍微多点的话，那花流量可以用的【客户】这能给减免一点不【坐席】这显示的话已经使用这个情况了【客户】这，你那不能那就算了，我就不用你们这卡，嗯我说不能就算了，我就不用你们这卡了【坐席】什么，确实给您带来不便了，这边的话可以使，如果有无线网络进行使用无线网上网，这样花流量需求比较少一些了，我看这个月的话就余额也已经使用完了，那时候我已经扣您额外的费用了，还建议话，如果有无线网，这边只能使用无线网上网，【客户】有不好用，【坐席】对，但是现在显示的话，确实使用的需求比较大一些【客户】嗯，那你们那解决不了我说不能给减免，【坐席】什么，那我这边可以把问题尝试帮您反馈，但具体工作人员能否给您减免，我这边不能保证，【客户】那不能就算了啊，好了？【坐席】我这边确实解决不了，如果您觉得减免的话，我这边只能把问题上报反馈，具体能否减免的话，咱们这边决定不了，让这边工作人员会在核实后给您回电话，您看这样可以吗，嗯，那你回电回哪个号码呢【客户】行？什么？【坐席】回电话回哪个号码呢，【客户】这个号，【坐席】嗯，行，那把把您的问题尝试帮您反馈，但至于能否给捡电话，咱们咱们看不到了，就您确实已经使用过了，【客户】对，嗯？【坐席】那您看还有没有其他业务可以帮您呢，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对 202012 月份产生的 78.40 流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，我这个，嗯，不是我一个号这个就这个手机的号这这按月收费还是按天收费？【坐席】就是本机号对吗，【客户】唉对0.【坐席】您稍等，帮您看一下，就是说2月份的账单的话，它也是按累计累计到下个月3号出账单的，这个月是出上个月的，我看一下您这个2012年1月份，截止到今天显示有一个60.61的一个费用，但这个月的准确账单是到3号出账期账单的，目前显示的话是零点0.【客户】615这一几月份的1月份的【坐席】61对【客户】121整来的那留意，【坐席】您这个显示的，1月31号开始，因为当上个月的费用的话，它是按天计费的，就1月31号应该是就是当天的到这个月，上个月的话，它是到三个月3号出账期账单的，因为看了一下您这个的话，所以这个您现在的话也可以提前把这个这个月的跟上个月的钱存到账户里的，以免影响您使用，【客户】就是说六毛一已经算了，这个他说他给开通就行了，我感觉下月开通，他妈给我这个月开通了【坐席】因为它这个因为如果是您办理的话，都是这个月办理，下个月生效的，它首月就是按天计费的，您正好1月31号开通，2月1号就生效了，这个也是挺，【客户】我，上次我我我让他今天开通啊，他妈是多少给我开通了那个，【坐席】那这个因为办理首月都是按天计费的，【客户】视首页，我没让他给我开通啊，我让他接着开通啊，那个给我下午送的号啊，【坐席】但这边显示显示开户的1月31号开户的，【客户】我没让他开户，让他接着开户【坐席】嗯，那您具体的这个有一个给您上报反馈一下，您注意接听电话好吧，会有专人联系您，【客户】噢行，反正尽快吧？【坐席】您这个本机号可以吗，【客户】唉，行，就这样嗯，【坐席】登记了上报了，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，我这还有什么业务，就这个号，嗯【坐席】其他增值业务是没有的，就是您这个使用流量的话，专属的可以选30个G飞专属的安心包流量计费，一块钱一个G打电话单收费，每分钟一毛两二百积分顶，【客户】噢，行嗯，【坐席】好，这边登记了，您注意接听电话好吧【客户】嗯，行行【坐席】好，还有其他问题【客户】开通，嗯，没有了我【坐席】好感谢来电
总结：
Assistant:
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用户来电称对号码2021-01-31 17:17:19 开户 首月按天收费导致202101 月 产生了 0.61元费用强烈不认可，我方已按业务规则向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，我这个，嗯，不是我一个号这个就这个手机的号这这按月收费还是按天收费？【坐席】就是本机号对吗，【客户】唉对0.【坐席】您稍等，帮您看一下，就是说2月份的账单的话，它也是按累计累计到下个月3号出账单的，这个月是出上个月的，我看一下您这个2012年1月份，截止到今天显示有一个60.61的一个费用，但这个月的准确账单是到3号出账期账单的，目前显示的话是零点0.【客户】615这一几月份的1月份的【坐席】61对【客户】121整来的那留意，【坐席】您这个显示的，1月31号开始，因为当上个月的费用的话，它是按天计费的，就1月31号应该是就是当天的到这个月，上个月的话，它是到三个月3号出账期账单的，因为看了一下您这个的话，所以这个您现在的话也可以提前把这个这个月的跟上个月的钱存到账户里的，以免影响您使用，【客户】就是说六毛一已经算了，这个他说他给开通就行了，我感觉下月开通，他妈给我这个月开通了【坐席】因为它这个因为如果是您办理的话，都是这个月办理，下个月生效的，它首月就是按天计费的，您正好1月31号开通，2月1号就生效了，这个也是挺，【客户】我，上次我我我让他今天开通啊，他妈是多少给我开通了那个，【坐席】那这个因为办理首月都是按天计费的，【客户】视首页，我没让他给我开通啊，我让他接着开通啊，那个给我下午送的号啊，【坐席】但这边显示显示开户的1月31号开户的，【客户】我没让他开户，让他接着开户【坐席】嗯，那您具体的这个有一个给您上报反馈一下，您注意接听电话好吧，会有专人联系您，【客户】噢行，反正尽快吧？【坐席】您这个本机号可以吗，【客户】唉，行，就这样嗯，【坐席】登记了上报了，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，我这还有什么业务，就这个号，嗯【坐席】其他增值业务是没有的，就是您这个使用流量的话，专属的可以选30个G飞专属的安心包流量计费，一块钱一个G打电话单收费，每分钟一毛两二百积分顶，【客户】噢，行嗯，【坐席】好，这边登记了，您注意接听电话好吧【客户】嗯，行行【坐席】好，还有其他问题【客户】开通，嗯，没有了我【坐席】好感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称对号码2021-01-31 17:17:19 开户 首月按天收费导致202101 月 产生了 0.61元费用强烈不认可，我方已按业务规则向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，噢，我就问一下我们这信号怎么这么差呀？我这个信号，【坐席】信号差，嗯，什么什什么不好使？是上网还是达电话不好使，【客户】嗯，达电话还好一点就就上网【坐席】上网不好使，信号价格，【客户】老是一格，【坐席】老是一格，就是离开那一片就就可以了，【客户】对对对，就在这一片【坐席】那您那个把您那个具体地址跟我说一下，我这边给您记录反馈一下，这个问题是这个，这个问题是这样的，给您反馈一下【客户】噢，反馈一下我这，【坐席】是哪哪个地方？北京市哪个区，【客户】就是昌平区，【坐席】昌平区，嗯，您说具体的位置，【客户】行行，我看一下，然后看着显示不出来我这，【坐席】嗯，好的，【客户】我的地址一直显不出来了，【坐席】您看一下，嗯【客户】这这这是那个建材东华丰镇？【坐席】那个现在登录哪个小区啊？有小区名字吗，【客户】有华峰家园？【坐席】建材东路，嗯什么家园，【客户】华丰家园【坐席】花红佳园华虹【客户】对对，【坐席】家园，长虹家园然后那个多少号楼啊，【客户】多少号楼就这一片，【坐席】有多少号楼吗？您住的那个【客户】这没有多少号楼，关键我这显不出来了我这些，【坐席】北京市昌平区剪裁东路，【客户】对对对，这能找到吗？华丰家园，【坐席】某某人家园，【客户】嗯对对，【坐席】华丰家园您稍等一下，我先查一下，【客户】好海明月也行，好海明月【坐席】您稍等一下，我先查一下这个地址，以前信号好不好啊？还是刚过去女士，【客户】不是年前我就在这，我都反馈过一次了，【坐席】反馈过一次了，当时怎么跟您说的，【客户】当时他说这这个，嗯，过一段就解决，他说这这块什么基站太多了是怎么着【坐席】噢，您稍等一下，是室内不行是吧？【客户】在这块，【坐席】还是室内外都不行，【客户】对对对，所有人都在反馈，年前都反馈了，到现在还是这样，【坐席】噢，好的，您稍等一下，【客户】建材城东路【坐席】噢，您稍等一下，我看一下，【客户】这边不是有个那个芦新家园号海明月噢，悲悯大地，嗯能找到吗，【坐席】然后？华宏嘉园建材城，东东路南，东小口华宏嘉园是这个地方吗，【客户】嗯？对对东小口东小口，【坐席】好的好的，那您这个问题我就给您反馈上去了，然后那个您就留意之后的使用情况，可以过几天再试一试，这个的话我反馈上去，它会有人施付去那边去测试的，【客户】嗯，行行，那年前都不停地反馈到现在了，嗯，我说好，【坐席】嗯，好的好的这边，嗯，这边我就会登记，然后那个反馈上去给您，嗯，【客户】行行好的，【坐席】唉，好的好的，您还有其他问题吗？嗯，【客户】嗯，别的没了【坐席】唉，好的，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，噢，我就问一下我们这信号怎么这么差呀？我这个信号，【坐席】信号差，嗯，什么什什么不好使？是上网还是达电话不好使，【客户】嗯，达电话还好一点就就上网【坐席】上网不好使，信号价格，【客户】老是一格，【坐席】老是一格，就是离开那一片就就可以了，【客户】对对对，就在这一片【坐席】那您那个把您那个具体地址跟我说一下，我这边给您记录反馈一下，这个问题是这个，这个问题是这样的，给您反馈一下【客户】噢，反馈一下我这，【坐席】是哪哪个地方？北京市哪个区，【客户】就是昌平区，【坐席】昌平区，嗯，您说具体的位置，【客户】行行，我看一下，然后看着显示不出来我这，【坐席】嗯，好的，【客户】我的地址一直显不出来了，【坐席】您看一下，嗯【客户】这这这是那个建材东华丰镇？【坐席】那个现在登录哪个小区啊？有小区名字吗，【客户】有华峰家园？【坐席】建材东路，嗯什么家园，【客户】华丰家园【坐席】花红佳园华虹【客户】对对，【坐席】家园，长虹家园然后那个多少号楼啊，【客户】多少号楼就这一片，【坐席】有多少号楼吗？您住的那个【客户】这没有多少号楼，关键我这显不出来了我这些，【坐席】北京市昌平区剪裁东路，【客户】对对对，这能找到吗？华丰家园，【坐席】某某人家园，【客户】嗯对对，【坐席】华丰家园您稍等一下，我先查一下，【客户】好海明月也行，好海明月【坐席】您稍等一下，我先查一下这个地址，以前信号好不好啊？还是刚过去女士，【客户】不是年前我就在这，我都反馈过一次了，【坐席】反馈过一次了，当时怎么跟您说的，【客户】当时他说这这个，嗯，过一段就解决，他说这这块什么基站太多了是怎么着【坐席】噢，您稍等一下，是室内不行是吧？【客户】在这块，【坐席】还是室内外都不行，【客户】对对对，所有人都在反馈，年前都反馈了，到现在还是这样，【坐席】噢，好的，您稍等一下，【客户】建材城东路【坐席】噢，您稍等一下，我看一下，【客户】这边不是有个那个芦新家园号海明月噢，悲悯大地，嗯能找到吗，【坐席】然后？华宏嘉园建材城，东东路南，东小口华宏嘉园是这个地方吗，【客户】嗯？对对东小口东小口，【坐席】好的好的，那您这个问题我就给您反馈上去了，然后那个您就留意之后的使用情况，可以过几天再试一试，这个的话我反馈上去，它会有人施付去那边去测试的，【客户】嗯，行行，那年前都不停地反馈到现在了，嗯，我说好，【坐席】嗯，好的好的这边，嗯，这边我就会登记，然后那个反馈上去给您，嗯，【客户】行行好的，【坐席】唉，好的好的，您还有其他问题吗？嗯，【客户】嗯，别的没了【坐席】唉，好的，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我刚才手机欠费了，查询怎么查不到啊，【坐席】查询那个查询不到先生，【客户】我查询我，我试过了检查站，人家查询我的什么那个，嗯，地址什么的查不到，查询权什么的，【坐席】手机的亲情号码不显示对吗？先生【客户】对对对对对显示怎么没显示，人家让我打电话问你？【坐席】显示无服务，就是显示异常的，就是新密码，一点都没有显示出来是吗？【客户】对对对，对它最后我一查欠费了，怎么怎么能查到啊？【坐席】嗯，这个先生吗？先生？密码是是在形成密码不显示呢？还是因为手机欠费的原因呢？【客户】查话费，我刚才手机欠费了，我才知道我刚才又给冲了吗【坐席】嗯，好但是【客户】它就是无漫游漫游的信息嘛，显示的无漫游费信息，【坐席】好，请稍好，那先生这个验证码不显示情况的话，我这边帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下什么情况，那到时给您回电的话，回电来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】噢，我刚才也充费了，欠费我我给充上了，【坐席】好那就行，号码呢，不显示的情况我会帮您记录反馈了，到时候您注意接听电话就可以了【客户】好好
总结：
Assistant:
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用户来电反馈行程码提示查询不到漫游地，请核实处理，谢谢。
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"value": "用户来电反馈行程码提示查询不到漫游地，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我今天接了两个，就是显示是嗯，境外的电话，然后我接起来没人说没人说话，然后呢，后来我就手机收到了一条短信，来自各个平台的一些验证码，我现在手机是不是安全有问题啊，【坐席】我查了一下，您稍等，【客户】嗯，你好，【坐席】是这样的，目前我这边给您查看了一下，显示您这个号码的话呢，现在都是正常开通状态，没有问题，【客户】嗯可以的【坐席】嗯，他当时？【客户】是正常开通状态，但我的意思是说有人可能拿到了我的手机，然后呢，所以它就是一直在给我发一堆验证码，他可能在很多上面直接用我的手机，然后去看一些有的没的是注册什么的，您知道吗，【坐席】您稍等一下，嗯，就您说收到了多条那种验证码之类的是吧，然后您是想查一下这个号码的话，是不是安全出现了什么问题？是不是有其他人在用您的号码办什么业务是吗，【客户】对？对对对？【坐席】嗯，因为目前我这边现在给您查看的话呢，显示都正常，没有什么问题，那像您这种情况的话呢，我这边反馈到我们公司相关部门，让他们核实好之后跟您联系，您看行吗，【客户】嗯，行那尽快啊，因为我很麻烦，他这边可以用我的手机号弄我的支付宝什么的，【坐席】嗯，行，那我这边给您反馈一下，然后联系电话，留您这个号码还是留其他的【客户】嗯，就这个就好，谢谢【坐席】好，那我给您反馈上去，还有什么能帮您的？嗯，没有了，嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示自己接到了两个境外的电话接通后没有声音，挂断之后自己的手机收到了很多平台的验证码，用户现怀疑自己的手机号码出现了什么安全隐患，怕有其他人用自己的号码注册东西才有的验证码短信，现用户强烈要求我方为其处理此问题，要求查询自己号码现在是否安全，烦请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我今天接了两个，就是显示是嗯，境外的电话，然后我接起来没人说没人说话，然后呢，后来我就手机收到了一条短信，来自各个平台的一些验证码，我现在手机是不是安全有问题啊，【坐席】我查了一下，您稍等，【客户】嗯，你好，【坐席】是这样的，目前我这边给您查看了一下，显示您这个号码的话呢，现在都是正常开通状态，没有问题，【客户】嗯可以的【坐席】嗯，他当时？【客户】是正常开通状态，但我的意思是说有人可能拿到了我的手机，然后呢，所以它就是一直在给我发一堆验证码，他可能在很多上面直接用我的手机，然后去看一些有的没的是注册什么的，您知道吗，【坐席】您稍等一下，嗯，就您说收到了多条那种验证码之类的是吧，然后您是想查一下这个号码的话，是不是安全出现了什么问题？是不是有其他人在用您的号码办什么业务是吗，【客户】对？对对对？【坐席】嗯，因为目前我这边现在给您查看的话呢，显示都正常，没有什么问题，那像您这种情况的话呢，我这边反馈到我们公司相关部门，让他们核实好之后跟您联系，您看行吗，【客户】嗯，行那尽快啊，因为我很麻烦，他这边可以用我的手机号弄我的支付宝什么的，【坐席】嗯，行，那我这边给您反馈一下，然后联系电话，留您这个号码还是留其他的【客户】嗯，就这个就好，谢谢【坐席】好，那我给您反馈上去，还有什么能帮您的？嗯，没有了，嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，我问一下我这个手机号码呀，是我爸爸在老家要用在用它前几天给我打电话，让我充话费，说手机停机了，结果我一充完了之后，他手机怎么扣了一百多块钱呀？嗯，您说一下号码，我帮您查一下，【客户】，嗯，【坐席】等会啊【客户】嗯，您这个，【坐席】1312，1312158，嗯，1370是您这个本机号码是吧？嗯对，我这边查到您这个还有余额，是93块零1毛啊，那你看看我前天那个前几天我充了多少钱呀？充的话费我帮您查多少钱？我才知道我欠了那么多钱，我爸的手机，他一个老年人在家里，怎么扣了一百多块钱，第一次给他冲完了都没开开机，嗯，这边显示您总共充了两次一百，对呀，冲200呀，噢，我帮您查一下啊，嗯，这边显示您这个月有一个超出的上网流量费，是136块6毛2上网对什么时候上网了这个我帮您查一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这边显示您在这个月的16号，有这个流量的使用，16号对，【客户】嗯16号11号过年，16号，我想想啊，12【坐席】初五初六？【客户】十三十四十五十六这两天是吗，【坐席】对，就16号不对呀，初五初六这两天就老爷子一个人在家呀？【客户】手机怎么能上网呢，【坐席】嗯，这边显示您在16号的这个下午2点，下午1点到2点两点用的比较多，对应该不对，因为我们家这个手机啊，是我们家老头在用，每次只是接打电话，连那个微信都不上呢，因为这一次我觉得每次没出现过这情况，为啥这一次，唉，一充话费的时候怎么这么多，我们老头老头说也不知道怎么回事，今天我才回家给他问问这个电话，这个因为每次老头也不会打客服，他什么都不打，只是我们给她打电话，她给我们打电话，别的什么都没有，嗯，这边显示什么原因，这边显示您是这个视频之类的，看得比较多，然后用的这个流量不对呀，我问他了，他说没扣手机啊，什么都没弄，只是接到电话，您这边这样吧女士，嗯，您说，你们会不会搞错了？嗯，没有这边查到是这个视频之类的，看得比较多，然后这边把您的这个意见给您，【客户】嗯，嗯，嗯，【坐席】记录反馈一下，后续会有工作人员为您处理这个事情，对呀因为，我看一下啊，它这个你说那个有一个16号的，130多块钱，完了之后你再帮我查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】我爸那个手机就是说基础套餐流量乱七八糟的，已经办了好长时间，我也记不住，你帮我看看，嗯，我现在先帮您记录反馈，您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，嗯，帮助您好，因为，嗯，嗯，【坐席】嗯，这边现在已经给您记录成功了，您看您还有其他，你帮我看看我这个我吧【客户】这个手机的基础套餐【坐席】还有什么都都有什么，【客户】我1月扣多少钱呢？你帮我看看呢【坐席】嗯，好的，然后这边看到您的这个基基本套餐是五块钱，然后里面不包含流量和通话费，嗯，就基础套餐就是【客户】五块？【坐席】对，接电话要钱吗，接电话不收钱，打电话是多少钱【客户】嗯，分钟，【坐席】达电话，我帮您查一下啊，您稍等，打电话是一毛五一分钟，嗯，别的什么都没有，就是五块钱套餐，完了接电话接电话，免费打电话是一毛五一分钟对吧，对，是的噢，因为我没记错的话是这样，我当时给他办的时候啊，只是一个基础套餐，因为老头儿呀，不会上微信，什么都不会，只是接打电话会，【客户】嗯嗯，【坐席】所以说这次说这么多话费，我就纳闷了，什么都没用，为什么一百多块钱，我要问你们那个反馈什么时候给我回信啊？嗯，这个是在会在24小时之内，然后联系您，嗯，行吗？嗯，您看还有其他可以帮您的吗？嗯，别的没有了，嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一再见唉【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电对2月份136.62元上网流量费不认可，我某某人常解释，用户不认可，烦请后台处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，我问一下我这个手机号码呀，是我爸爸在老家要用在用它前几天给我打电话，让我充话费，说手机停机了，结果我一充完了之后，他手机怎么扣了一百多块钱呀？嗯，您说一下号码，我帮您查一下，【客户】，嗯，【坐席】等会啊【客户】嗯，您这个，【坐席】1312，1312158，嗯，1370是您这个本机号码是吧？嗯对，我这边查到您这个还有余额，是93块零1毛啊，那你看看我前天那个前几天我充了多少钱呀？充的话费我帮您查多少钱？我才知道我欠了那么多钱，我爸的手机，他一个老年人在家里，怎么扣了一百多块钱，第一次给他冲完了都没开开机，嗯，这边显示您总共充了两次一百，对呀，冲200呀，噢，我帮您查一下啊，嗯，这边显示您这个月有一个超出的上网流量费，是136块6毛2上网对什么时候上网了这个我帮您查一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这边显示您在这个月的16号，有这个流量的使用，16号对，【客户】嗯16号11号过年，16号，我想想啊，12【坐席】初五初六？【客户】十三十四十五十六这两天是吗，【坐席】对，就16号不对呀，初五初六这两天就老爷子一个人在家呀？【客户】手机怎么能上网呢，【坐席】嗯，这边显示您在16号的这个下午2点，下午1点到2点两点用的比较多，对应该不对，因为我们家这个手机啊，是我们家老头在用，每次只是接打电话，连那个微信都不上呢，因为这一次我觉得每次没出现过这情况，为啥这一次，唉，一充话费的时候怎么这么多，我们老头老头说也不知道怎么回事，今天我才回家给他问问这个电话，这个因为每次老头也不会打客服，他什么都不打，只是我们给她打电话，她给我们打电话，别的什么都没有，嗯，这边显示什么原因，这边显示您是这个视频之类的，看得比较多，然后用的这个流量不对呀，我问他了，他说没扣手机啊，什么都没弄，只是接到电话，您这边这样吧女士，嗯，您说，你们会不会搞错了？嗯，没有这边查到是这个视频之类的，看得比较多，然后这边把您的这个意见给您，【客户】嗯，嗯，嗯，【坐席】记录反馈一下，后续会有工作人员为您处理这个事情，对呀因为，我看一下啊，它这个你说那个有一个16号的，130多块钱，完了之后你再帮我查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】我爸那个手机就是说基础套餐流量乱七八糟的，已经办了好长时间，我也记不住，你帮我看看，嗯，我现在先帮您记录反馈，您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，嗯，帮助您好，因为，嗯，嗯，【坐席】嗯，这边现在已经给您记录成功了，您看您还有其他，你帮我看看我这个我吧【客户】这个手机的基础套餐【坐席】还有什么都都有什么，【客户】我1月扣多少钱呢？你帮我看看呢【坐席】嗯，好的，然后这边看到您的这个基基本套餐是五块钱，然后里面不包含流量和通话费，嗯，就基础套餐就是【客户】五块？【坐席】对，接电话要钱吗，接电话不收钱，打电话是多少钱【客户】嗯，分钟，【坐席】达电话，我帮您查一下啊，您稍等，打电话是一毛五一分钟，嗯，别的什么都没有，就是五块钱套餐，完了接电话接电话，免费打电话是一毛五一分钟对吧，对，是的噢，因为我没记错的话是这样，我当时给他办的时候啊，只是一个基础套餐，因为老头儿呀，不会上微信，什么都不会，只是接打电话会，【客户】嗯嗯，【坐席】所以说这次说这么多话费，我就纳闷了，什么都没用，为什么一百多块钱，我要问你们那个反馈什么时候给我回信啊？嗯，这个是在会在24小时之内，然后联系您，嗯，行吗？嗯，您看还有其他可以帮您的吗？嗯，别的没有了，嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一再见唉【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对2月份136.62元上网流量费不认可，我某某人常解释，用户不认可，烦请后台处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】嗯把我那个固定短信给屏蔽了【坐席】嗯嗯幺零零幺零给您发送的公益短信吗【客户】对啊天天骚扰短信多的很烦死了【坐席】嗯非常抱歉给您带来不好感知先生就是说一些新闻啊之类的咱们肯定是有这些短信的如果您不需要的话我这边可以给您做个登记让咱们的工作人员给您屏蔽幺零零幺零给您发送的一些公益短信也随时关注好吗【客户】好屏蔽了吧【坐席】嗯行好还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】嗯嗯感谢来电稍后请按两个一谢谢再见
总结：
Assistant:
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用户来电要求屏蔽10010给其发送的公益短信，称已对其造成骚扰，请核实处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】嗯把我那个固定短信给屏蔽了【坐席】嗯嗯幺零零幺零给您发送的公益短信吗【客户】对啊天天骚扰短信多的很烦死了【坐席】嗯非常抱歉给您带来不好感知先生就是说一些新闻啊之类的咱们肯定是有这些短信的如果您不需要的话我这边可以给您做个登记让咱们的工作人员给您屏蔽幺零零幺零给您发送的一些公益短信也随时关注好吗【客户】好屏蔽了吧【坐席】嗯行好还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】嗯嗯感谢来电稍后请按两个一谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电要求屏蔽10010给其发送的公益短信，称已对其造成骚扰，请核实处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。我要投诉。【坐席】您好。嗯，您要投诉什么问题？【客户】我的这某某人卡从7号开始。激活到现在。我激活以前我达咱们这，嗯嗯，北京联通。人工客服告诉我，这是九块钱的月租。【坐席】嗯。嗯。【客户】结果现在是十十九。这这不是这从9号到昨天。不从7号到9号。这两天一直打这个联通。嗯，结果今天上午那个有个有个。那个联通的那个客服给我回过电话来说是这个是。九块钱的月租。【坐席】嗯。嗯。【客户】啊，只不过是什么总共是什么着？嗯，先扣后返。啊，然后呢？然后是它这个腾讯大王卡不是有那个。是？嗯，视频会员吗？【坐席】嗯。嗯？【客户】他告诉我去找那个王卡助手去领那个视频会员。结果我刚才我去找那个王卡助手里那个视频会员网卡助手说。我没有。【坐席】我看一下您的反馈记录啊，请您稍等。【客户】噢，你看吧，我反馈了多少次了，最少有。五六次呀，我每次都不知道。从7号到现在。每天都都在打联通，因为这个事情。一开始是搞不明白，这到底是九块还是19的月租？【坐席】这某某人卡是先上班的，您当时办的时候他会介绍资费，您没看到。【客户】是我看了这个卡是当时在那个火山小视频上看到的，上面说是九块钱的月租。【坐席】您说。【客户】他就没有说什么先扣后返的吗什么的？【坐席】九块月租。我看到有一个反馈记录查询内容。【客户】你那个你下了班以后，你下载一个火山小时给你，你上去看一下，那这种广告可多了，都是九块钱的那个月租。【坐席】我看了一下我们这边。给您回复，是说这个查询是有这个活动，建议您关注后续余额的情况。【客户】是嗯。它这个是先扣后返吗？是吧，【坐席】嗯？对，我看您当时反馈的时候就说的是先扣19，然后之后是有赠费十块。那您现在是想要这个怎么帮您？【客户】这个问题怎么长？嗯嗯，等一下再说，我是说这个上午。那个联通客服告诉我去那个王卡。王卡助手去领那个视频会员。【坐席】嗯。嗯。【客户】我现在就没有嘛。【坐席】嗯。没有什么。【客户】我刚刚我刚刚我在那个那个那个那个。王卡助手上面忘了嘛，人家说没有我就没有这个资格嘛。你说这是这是干什么的吗？这这这。【坐席】上边领或者让他提示您没有这个资格是吗？行，那问题帮您去反馈一下。【客户】对，唉。【坐席】我这帮您查。【客户】还有这个。嗯，先扣后返这个事情。【坐席】嗯。嗯。【客户】我就搞不明白为什么要先扣后返了吗？直接检去不好。【坐席】行，这个帮您去上报？【客户】是不是？为什么要多此一举了吗？【坐席】我去帮您上报您这边等待联系。【客户】唉呀，我从7号开始激活，以前这某某人卡激活以前我就打这个北京联通人工客服就问了，人家告明明白白告诉我，这是九块钱的月租结果。激活以后变成19块钱。啊，然后又经过8号9号。嗯，答过多次的，这个联通一直在询问这个问题到底是几块还是19？【坐席】嗯。嗯？【客户】后来终于搞明白了，它是九块钱，只不过是。先扣后返，我这现在搞不明白为什么先扣后返了嘛是吧？为什么办之前不嗯？不明明白白告诉我，他说是19块钱那个那个月租啊，现在搞活动，先扣后返。九块是不是？对吧，没什么了，我这个唉呀，真是。真是无语，真是。【坐席】帮您去上报，请您等待联系。好的。【客户】那好的好的。【坐席】嗯，好，还有别的问题吗？【客户】没有了，没有了，谢谢！【坐席】感谢您的来电，再见。【客户】再见。
总结：
Assistant:
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顾客反应说激活前说的这是9元月租，激活后变成19月租，找你们联通找了好多次了到现在我也没有搞清楚这某某人卡到底是个什么资费的卡，我正常向顾客解释。顾客不认可，请受理 谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。我要投诉。【坐席】您好。嗯，您要投诉什么问题？【客户】我的这某某人卡从7号开始。激活到现在。我激活以前我达咱们这，嗯嗯，北京联通。人工客服告诉我，这是九块钱的月租。【坐席】嗯。嗯。【客户】结果现在是十十九。这这不是这从9号到昨天。不从7号到9号。这两天一直打这个联通。嗯，结果今天上午那个有个有个。那个联通的那个客服给我回过电话来说是这个是。九块钱的月租。【坐席】嗯。嗯。【客户】啊，只不过是什么总共是什么着？嗯，先扣后返。啊，然后呢？然后是它这个腾讯大王卡不是有那个。是？嗯，视频会员吗？【坐席】嗯。嗯？【客户】他告诉我去找那个王卡助手去领那个视频会员。结果我刚才我去找那个王卡助手里那个视频会员网卡助手说。我没有。【坐席】我看一下您的反馈记录啊，请您稍等。【客户】噢，你看吧，我反馈了多少次了，最少有。五六次呀，我每次都不知道。从7号到现在。每天都都在打联通，因为这个事情。一开始是搞不明白，这到底是九块还是19的月租？【坐席】这某某人卡是先上班的，您当时办的时候他会介绍资费，您没看到。【客户】是我看了这个卡是当时在那个火山小视频上看到的，上面说是九块钱的月租。【坐席】您说。【客户】他就没有说什么先扣后返的吗什么的？【坐席】九块月租。我看到有一个反馈记录查询内容。【客户】你那个你下了班以后，你下载一个火山小时给你，你上去看一下，那这种广告可多了，都是九块钱的那个月租。【坐席】我看了一下我们这边。给您回复，是说这个查询是有这个活动，建议您关注后续余额的情况。【客户】是嗯。它这个是先扣后返吗？是吧，【坐席】嗯？对，我看您当时反馈的时候就说的是先扣19，然后之后是有赠费十块。那您现在是想要这个怎么帮您？【客户】这个问题怎么长？嗯嗯，等一下再说，我是说这个上午。那个联通客服告诉我去那个王卡。王卡助手去领那个视频会员。【坐席】嗯。嗯。【客户】我现在就没有嘛。【坐席】嗯。没有什么。【客户】我刚刚我刚刚我在那个那个那个那个。王卡助手上面忘了嘛，人家说没有我就没有这个资格嘛。你说这是这是干什么的吗？这这这。【坐席】上边领或者让他提示您没有这个资格是吗？行，那问题帮您去反馈一下。【客户】对，唉。【坐席】我这帮您查。【客户】还有这个。嗯，先扣后返这个事情。【坐席】嗯。嗯。【客户】我就搞不明白为什么要先扣后返了吗？直接检去不好。【坐席】行，这个帮您去上报？【客户】是不是？为什么要多此一举了吗？【坐席】我去帮您上报您这边等待联系。【客户】唉呀，我从7号开始激活，以前这某某人卡激活以前我就打这个北京联通人工客服就问了，人家告明明白白告诉我，这是九块钱的月租结果。激活以后变成19块钱。啊，然后又经过8号9号。嗯，答过多次的，这个联通一直在询问这个问题到底是几块还是19？【坐席】嗯。嗯？【客户】后来终于搞明白了，它是九块钱，只不过是。先扣后返，我这现在搞不明白为什么先扣后返了嘛是吧？为什么办之前不嗯？不明明白白告诉我，他说是19块钱那个那个月租啊，现在搞活动，先扣后返。九块是不是？对吧，没什么了，我这个唉呀，真是。真是无语，真是。【坐席】帮您去上报，请您等待联系。好的。【客户】那好的好的。【坐席】嗯，好，还有别的问题吗？【客户】没有了，没有了，谢谢！【坐席】感谢您的来电，再见。【客户】再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "顾客反应说激活前说的这是9元月租，激活后变成19月租，找你们联通找了好多次了到现在我也没有搞清楚这某某人卡到底是个什么资费的卡，我正常向顾客解释。顾客不认可，请受理 谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你这个联通今天怎么回事啊？这个短信收不着，为什么？什么原因？【坐席】那我看一下号码状态啊，在查询当中。什么？那我看一下您这号码的状态，您这号状态是正常的。也不欠费的。那我看一下这边。【客户】不是我这一个号，我这好多号，不管是不是北京的，只要是联通的短信就收不着。那我发给移动就能收到。【坐席】噢，那我这。【客户】那个我要联通的号全都全都收不着。然后刚才我不打你这个客服，之前有个你先听我说。打你这个客服之前不是什么什么什么话费，详单发到我短信上吧，这个我短信我都收不着。【坐席】嗯。嗯，那我这方面问一下吧，您现在用的是一个。嗯什么品牌的手机？【客户】苹果的？【坐席】嗯，那您简单手机电脑里面的设置。【客户】我都没问题，我昨天晚上都正常的，就今天早上起来所有的联通手机都不好用。不是我这一个手机的问题。【坐席】嗯。嗯，有可能是需要调整一下设置的设置的一个。VOLTE需要把这个功能关闭一下。什么？关注一下设设置里面的VOLTE这种功能。关闭一下。设置里边的。我。VOLTE在哪？您点开设置之后，里面一个。蜂窝网络。嗯。然后里面有个蜂窝数据选项。嗯。然后里面有个术语，阴雨数据。【客户】没有啊，只有主号副号啊，【坐席】在学校里面有一个语音与数据唉。您是您的，应该能找到这个选项的。【客户】没有，你说的都多少年前的那个IOS版本的，现在都没有了。【坐席】嗯。这个东西。噢，因为跟您说的是型号不一样，有可能。大同小舟步骤大同小异的，看能不能找到一个。VOLTE没有？好的，关闭以后找到我们关闭一下。没，没有。噢，或者建议您咨询下苹果客服。【客户】宽带记录，你就看你网有没有什么问题，我手机肯定没有问题。因为我们不能正常收发了，你要说一个手机有问题，我那么多手机，四五个手机全都收不着。主要是你联通的我就收不着，移动的我就能收着。【坐席】嗯。噢，那我这边把这个问题给您反馈一下，您留一个联系电话。【客户】电话就这个。【坐席】嗯。唉，好的，那我给您反馈一下。会有专门工作人员给您开通后会再给您回电话，直接和您联系的。【客户】啊，尽尽快的好吧，大过年的时候是出什么问题了？【坐席】噢，非常抱歉，我帮您加急一下。喂。感谢生活愉快，唉，再见您。
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**。我方按口径解释，建议用户关闭VOLTE。用户不认可，称设置没有调整过，要求查询原因。请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你这个联通今天怎么回事啊？这个短信收不着，为什么？什么原因？【坐席】那我看一下号码状态啊，在查询当中。什么？那我看一下您这号码的状态，您这号状态是正常的。也不欠费的。那我看一下这边。【客户】不是我这一个号，我这好多号，不管是不是北京的，只要是联通的短信就收不着。那我发给移动就能收到。【坐席】噢，那我这。【客户】那个我要联通的号全都全都收不着。然后刚才我不打你这个客服，之前有个你先听我说。打你这个客服之前不是什么什么什么话费，详单发到我短信上吧，这个我短信我都收不着。【坐席】嗯。嗯，那我这方面问一下吧，您现在用的是一个。嗯什么品牌的手机？【客户】苹果的？【坐席】嗯，那您简单手机电脑里面的设置。【客户】我都没问题，我昨天晚上都正常的，就今天早上起来所有的联通手机都不好用。不是我这一个手机的问题。【坐席】嗯。嗯，有可能是需要调整一下设置的设置的一个。VOLTE需要把这个功能关闭一下。什么？关注一下设设置里面的VOLTE这种功能。关闭一下。设置里边的。我。VOLTE在哪？您点开设置之后，里面一个。蜂窝网络。嗯。然后里面有个蜂窝数据选项。嗯。然后里面有个术语，阴雨数据。【客户】没有啊，只有主号副号啊，【坐席】在学校里面有一个语音与数据唉。您是您的，应该能找到这个选项的。【客户】没有，你说的都多少年前的那个IOS版本的，现在都没有了。【坐席】嗯。这个东西。噢，因为跟您说的是型号不一样，有可能。大同小舟步骤大同小异的，看能不能找到一个。VOLTE没有？好的，关闭以后找到我们关闭一下。没，没有。噢，或者建议您咨询下苹果客服。【客户】宽带记录，你就看你网有没有什么问题，我手机肯定没有问题。因为我们不能正常收发了，你要说一个手机有问题，我那么多手机，四五个手机全都收不着。主要是你联通的我就收不着，移动的我就能收着。【坐席】嗯。噢，那我这边把这个问题给您反馈一下，您留一个联系电话。【客户】电话就这个。【坐席】嗯。唉，好的，那我给您反馈一下。会有专门工作人员给您开通后会再给您回电话，直接和您联系的。【客户】啊，尽尽快的好吧，大过年的时候是出什么问题了？【坐席】噢，非常抱歉，我帮您加急一下。喂。感谢生活愉快，唉，再见您。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**。我方按口径解释，建议用户关闭VOLTE。用户不认可，称设置没有调整过，要求查询原因。请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想我这个套餐是不是有一个九块钱的流量包呢，【坐席】我看一下啊，对，是的，您有一个5G升级包【客户】55G升级包，【坐席】对九块钱，包括两个G，【客户】噢，这个给我关了吧？【坐席】这个里边包括两个G的国内通用流量，如果您使用五际手机，在5G网络覆盖下，可以把套餐里边流量提升到5G网速的确定不考虑了吗【客户】嗯，不考虑了，你给我办了【坐席】行，那您有修改后的服务密码吗？六位数，嗯，那帮您转接输入一下好吧【客户】有，好【坐席】先生，您好，验证通过了，那跟您核对一下，确定要取消，您这个确定要为131尾数5040取消，您这里边的九块钱两个G的流量包对吧，稍等啊，我看一下，先帮您查一下，您先听到音乐，不要挂机，先生您好，抱歉让您久等了，那这边这个流量包帮您取消的话，它是用到这个月底里边剩的流量，也是不做任何结转的，下个月这个流量包就不会再扣费了好吧【客户】对，嗯，好的好的谢，【坐席】行，确定不需要，那我就给您取消了，不客气，【客户】嗯，好，你说吧？【坐席】好的，这边显示已经帮您取消成功，稍后如果接收到对我本次服务做评短信，麻烦您帮我回复一个十分，谢谢您支持，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称但是10016他给打电话说********此号码满足30元5G流量的承诺通信费 现在又扣他的差价， 用户不认可，我处解释无效，请尽快处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想我这个套餐是不是有一个九块钱的流量包呢，【坐席】我看一下啊，对，是的，您有一个5G升级包【客户】55G升级包，【坐席】对九块钱，包括两个G，【客户】噢，这个给我关了吧？【坐席】这个里边包括两个G的国内通用流量，如果您使用五际手机，在5G网络覆盖下，可以把套餐里边流量提升到5G网速的确定不考虑了吗【客户】嗯，不考虑了，你给我办了【坐席】行，那您有修改后的服务密码吗？六位数，嗯，那帮您转接输入一下好吧【客户】有，好【坐席】先生，您好，验证通过了，那跟您核对一下，确定要取消，您这个确定要为131尾数5040取消，您这里边的九块钱两个G的流量包对吧，稍等啊，我看一下，先帮您查一下，您先听到音乐，不要挂机，先生您好，抱歉让您久等了，那这边这个流量包帮您取消的话，它是用到这个月底里边剩的流量，也是不做任何结转的，下个月这个流量包就不会再扣费了好吧【客户】对，嗯，好的好的谢，【坐席】行，确定不需要，那我就给您取消了，不客气，【客户】嗯，好，你说吧？【坐席】好的，这边显示已经帮您取消成功，稍后如果接收到对我本次服务做评短信，麻烦您帮我回复一个十分，谢谢您支持，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我这有一个那个河北农信的一个银行卡的短信提醒我，每个月都有两块钱的这个服务费，他们说发了，但是你们没有发给我是怎么回事？【坐席】你好？两元服务费是扣除了您的费用吗？嗯，不好意思啊，请问一下，他说就是您说的是扣了您两块钱的服务费吗，【客户】对我交的每个月两块钱服务费啊，但是它没有提醒我，我从10月13号之后就再也没收到过【坐席】是哪个号码本机吗？稍等我看一下，别挂机，您好，先生，我先核一下嚎，您的号码是156，尾号是7737对吧，嗯，然后我这现在的话只看到是您收您的套餐费，没有其他业务费用啊，您指的这个这个短信服务费是什么费用啊？银行卡的银行的是吗，【客户】对？银行卡提醒的这余额提醒？【坐席】余额提醒，嗯，计费是银行的业务是吗，【客户】银行余额提醒【坐席】有提醒，嗯，这个我这看不到先生这个计费，嗯，您好先生，可能我没太明白啊，我想问一下，您是指的是那个银行的扣费短信，您是收不到是吗，【客户】看不到？对啊？【坐席】就等于说，嗯，一个他的短信就收不到是吗，【客户】我10月13号还收到了，之后就没收到过？【坐席】之后没收到过好的，那这个您说的银行的话，它是以什么代码给您发短信定制的吗，【客户】看一下，嗯代码【坐席】稍等啊【客户】1069，300【坐席】1069300什么业务？369？这是哪个银行？能再说一下吗【客户】96369？河北农信农村信用社，【坐席】稍等，您好，那这样吧，先生，如果针对于这个，您按照短信收不到这事的话，我可以给您反馈一下，稍等就是您是说什，嗯，您说是几号的时候还能收到的，【客户】10月13号当天还收到了，之后就再也没收到过，【坐席】然后对方说给您发了是吧【客户】因为我这是一个返款的提醒，如果我这余额不够了，它会影响我中信的，那你就不发短信，我怎么知道有没有钱啊，我不能老盯着它【坐席】行，如果，【客户】我都忘了，我这才想起来，我看一下对啊，【坐席】那这样如果是银行说给您发了，但您没收到的话，可以给您核一下这事，然后再问一下普通短信的话您都能收到是吧，像咱们河南这是吧，然后请您留个电话，【客户】对，噢，本机就行，【坐席】好的，那我们看到那这个问题我这边就去核实，然后给您回复，请耐心等待，【客户】嗯，明天回复，【坐席】嗯，尽快给您联系，查完之后再联系您，【客户】嗯好【坐席】好，那感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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********某某人用户来电反映，接收不到河北农村信用社的短信，对方代码是：********，用户称今天突然接收不到了，普通短信都可以正常接收，现要求核实并给予回复谢谢!。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我这有一个那个河北农信的一个银行卡的短信提醒我，每个月都有两块钱的这个服务费，他们说发了，但是你们没有发给我是怎么回事？【坐席】你好？两元服务费是扣除了您的费用吗？嗯，不好意思啊，请问一下，他说就是您说的是扣了您两块钱的服务费吗，【客户】对我交的每个月两块钱服务费啊，但是它没有提醒我，我从10月13号之后就再也没收到过【坐席】是哪个号码本机吗？稍等我看一下，别挂机，您好，先生，我先核一下嚎，您的号码是156，尾号是7737对吧，嗯，然后我这现在的话只看到是您收您的套餐费，没有其他业务费用啊，您指的这个这个短信服务费是什么费用啊？银行卡的银行的是吗，【客户】对？银行卡提醒的这余额提醒？【坐席】余额提醒，嗯，计费是银行的业务是吗，【客户】银行余额提醒【坐席】有提醒，嗯，这个我这看不到先生这个计费，嗯，您好先生，可能我没太明白啊，我想问一下，您是指的是那个银行的扣费短信，您是收不到是吗，【客户】看不到？对啊？【坐席】就等于说，嗯，一个他的短信就收不到是吗，【客户】我10月13号还收到了，之后就没收到过？【坐席】之后没收到过好的，那这个您说的银行的话，它是以什么代码给您发短信定制的吗，【客户】看一下，嗯代码【坐席】稍等啊【客户】1069，300【坐席】1069300什么业务？369？这是哪个银行？能再说一下吗【客户】96369？河北农信农村信用社，【坐席】稍等，您好，那这样吧，先生，如果针对于这个，您按照短信收不到这事的话，我可以给您反馈一下，稍等就是您是说什，嗯，您说是几号的时候还能收到的，【客户】10月13号当天还收到了，之后就再也没收到过，【坐席】然后对方说给您发了是吧【客户】因为我这是一个返款的提醒，如果我这余额不够了，它会影响我中信的，那你就不发短信，我怎么知道有没有钱啊，我不能老盯着它【坐席】行，如果，【客户】我都忘了，我这才想起来，我看一下对啊，【坐席】那这样如果是银行说给您发了，但您没收到的话，可以给您核一下这事，然后再问一下普通短信的话您都能收到是吧，像咱们河南这是吧，然后请您留个电话，【客户】对，噢，本机就行，【坐席】好的，那我们看到那这个问题我这边就去核实，然后给您回复，请耐心等待，【客户】嗯，明天回复，【坐席】嗯，尽快给您联系，查完之后再联系您，【客户】嗯好【坐席】好，那感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】这个意思吗，【客户】？喂，你好，那个，我那个问一下，就是我这个号我没上北京去过，怎么老是用我这新城哪？显示上北京去我那，那怎么回事，【坐席】您好？您是不是路过北京啊？先生【客户】我一个月我都没去，我就得绑定了，在涿州呢现在，【坐席】您现在是不是路过北京啊？先生之前去的那个地方【客户】我如果我，我上个月3号去过14天查行程吗？现在不是，它形成之后，现在14天之内我也没上过北京去过，我就上个月去过，那怎么回事啊这是？【坐席】嗯那我这边帮您把这个问题的话给您做一下那个记录先生记录完成之后的话，让咱们后台工作人员跟您核实一下先生，您看联系电话的话，就因为您来电的这个手机号可以吗【客户】你现在赶紧给我弄，看看怎么回事吧，这家伙老是它，我今天我我没上北京去过，这一个多月我都没去过，我连家门都没出现在一查怎么上北京去过呢？这是怎么回事这个【坐席】我帮您做一下记录，先生记录完成之后的话，让咱们后台工作人员帮您核实一下先生，【客户】多长时间能核实出来啊，【坐席】最快24小时，最晚不超过48小时先生，【客户】行吧，你们尽快吧啊？【坐席】好，那还有其他问题吗，【客户】就这个问题，这个问题是大问题啊现在？【坐席】嗯好，我这边的话已经帮您做记录了，先生，还有其他问题吗，【客户】行这个问题就不行，你赶紧给我看看吧【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您按个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户称自己没有去过北京，但查询行程码时说去过北京，对此不认可，要求我方核实处理，烦请尽快处理。谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】这个意思吗，【客户】？喂，你好，那个，我那个问一下，就是我这个号我没上北京去过，怎么老是用我这新城哪？显示上北京去我那，那怎么回事，【坐席】您好？您是不是路过北京啊？先生【客户】我一个月我都没去，我就得绑定了，在涿州呢现在，【坐席】您现在是不是路过北京啊？先生之前去的那个地方【客户】我如果我，我上个月3号去过14天查行程吗？现在不是，它形成之后，现在14天之内我也没上过北京去过，我就上个月去过，那怎么回事啊这是？【坐席】嗯那我这边帮您把这个问题的话给您做一下那个记录先生记录完成之后的话，让咱们后台工作人员跟您核实一下先生，您看联系电话的话，就因为您来电的这个手机号可以吗【客户】你现在赶紧给我弄，看看怎么回事吧，这家伙老是它，我今天我我没上北京去过，这一个多月我都没去过，我连家门都没出现在一查怎么上北京去过呢？这是怎么回事这个【坐席】我帮您做一下记录，先生记录完成之后的话，让咱们后台工作人员帮您核实一下先生，【客户】多长时间能核实出来啊，【坐席】最快24小时，最晚不超过48小时先生，【客户】行吧，你们尽快吧啊？【坐席】好，那还有其他问题吗，【客户】就这个问题，这个问题是大问题啊现在？【坐席】嗯好，我这边的话已经帮您做记录了，先生，还有其他问题吗，【客户】行这个问题就不行，你赶紧给我看看吧【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您按个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户称自己没有去过北京，但查询行程码时说去过北京，对此不认可，要求我方核实处理，烦请尽快处理。谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想就是问一下，就是我是山西联通的卡，然后来到来到北京以后，这个信号就特别特别不好，这个是咋回事，【坐席】在所有地方都这样吗？先生还是说就在您现在这个位置，【客户】就是在很多地方都是这个，【坐席】在很多地方都是这样，【客户】嗯，就是假如我上班的呀或者是嗯，在我现在这个位置都是都是一样的，【坐席】行，我看一下您这您这片区这个网络先生，您稍等一下？【客户】唉，好，1232多少？【坐席】您说一下，您现在在北京市哪个区先生，【客户】嗯，我在东城区，【坐席】东城区，详细位置，您再说一下，【客户】嗯，东城区嗯，嗯，北新桥，然后新泰昌？【坐席】噢，北北新桥是吗，【客户】嗯，对？【坐席】北新桥，然后什么城，【客户】嗯，新太仓胡同？【坐席】新太仓普通是吗，【客户】嗯，对，嗯，你再说一遍，我的月租多少，【坐席】稍等一下【客户】唉，好，我不是用你身份证后面背面照片，他的身份证号你给我发过来这号【坐席】我这边帮您看了一下，就是有没有稍微大点的地方，先生这个北新桥的话，目前系统没有查询到，稍微附近有没有什么稍微大点地方【客户】20，嗯，就在这个鬼节可以噢【坐席】G，东城区簋街，【客户】那个，那行，给我打了两次，好，谢谢，【坐席】也没有查询到啊，先生东有没有什么那个，嗯哪个小区啊之类的【客户】它这个是在一个胡同里边，没有一个小区？【坐席】普通的吗？就是新太仓胡同是吧，【客户】嗯，对，【坐席】我看能不能查到啊，噢，这边帮您看一下，先生，目前系统上面是非常感谢您，您向我们提供这个宝贵信息，那您这个问题的话，我这边已经给您，嗯，记录上报，后期的话，会有这个专业人员帮您把这边区域的网络呢进行一下优化，先生您后续的话就是关注一下使用情况，我这边及时帮您反馈一下，【客户】嗯，唉，好的好的，【坐席】唉，好，那还有什么可以帮您的【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】拜拜
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，喂，您好，那个是这样，我今天那个手机为什么收不了短信了？突然间，【坐席】这个问题是我们一个突发情况，这问题我们已经统一上报到我们有关部门的，目前我们技术部门正在全力解决这个问题，如果说给您带来不便，请您谅解，【客户】大概什么时候能好啊，因为我那个要转账得输入那个验证码，【坐席】明白女士这个，但具体时间，但是没有接到相关通知，我们也在等待通知的，【客户】就等于就是联通整体的试试吧，不是我个人的问题哈，【坐席】确实非常抱歉，女士给您带来不好感知，【客户】嗯，行吧，行，知道了，好，谢谢？【坐席】不客气，还有业务咨询吗，【客户】没有了【坐席】那祝您生活愉快
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我想把我那个299的套餐改成199的【坐席】改个其他资费套餐是吧？行那这边的话我得做一个登记，稍后呢，会有产品经理联系您，给您变更这个套餐的话，那您这边的话，稍后注意接听电话就行，一般的话都是8点到5点之前给您回复的先生，那还有其他问题，能帮您吗先生？那还有其他问题吗？【客户】啊？你你现在看一下，我这个除了交299块钱之外，还交别的钱吗？都交了吗，【坐席】行我帮您看一下，稍等一下，里面的话有一个30块钱的一个语音短信包先生？【客户】噢，好短信用完了吗【坐席】嗯嗯，还剩下七条，这个短信包里面？【客户】380还剩300多条，对发了20总共多少条，【坐席】一共600条，【客户】噢，好了，谢谢你啊，不客气，还有其他问题吗？没有没有了，谢谢，【坐席】请您帮我十分满意，谢谢【客户】好
总结：
Assistant:
|
用户来电要更改 5G畅爽冰激凌199元套餐，但无法提供证件信息，已引导用户回拨客服热线使用服务密码，用户强烈不认可，称之前改套餐都不用核实信息，情绪比较激动，告知上报反馈，请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我想把我那个299的套餐改成199的【坐席】改个其他资费套餐是吧？行那这边的话我得做一个登记，稍后呢，会有产品经理联系您，给您变更这个套餐的话，那您这边的话，稍后注意接听电话就行，一般的话都是8点到5点之前给您回复的先生，那还有其他问题，能帮您吗先生？那还有其他问题吗？【客户】啊？你你现在看一下，我这个除了交299块钱之外，还交别的钱吗？都交了吗，【坐席】行我帮您看一下，稍等一下，里面的话有一个30块钱的一个语音短信包先生？【客户】噢，好短信用完了吗【坐席】嗯嗯，还剩下七条，这个短信包里面？【客户】380还剩300多条，对发了20总共多少条，【坐席】一共600条，【客户】噢，好了，谢谢你啊，不客气，还有其他问题吗？没有没有了，谢谢，【坐席】请您帮我十分满意，谢谢【客户】好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要更改 5G畅爽冰激凌199元套餐，但无法提供证件信息，已引导用户回拨客服热线使用服务密码，用户强烈不认可，称之前改套餐都不用核实信息，情绪比较激动，告知上报反馈，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你你你看我这个我这个号码套餐是多少钱的？57嘛，噢，那我我这手机还有多少流量啊？你看一下怎么用完了，我上个月没有没有结转吗？也就是我这个月已经用了60多个G了吗？我我已经用了多少六六十几啊，日日租包怎么了？日租宝是啥呀，【坐席】？嗯，【客户】收收多少啊？就是我这个月光流量费，一共扣扣了我多少钱你看看五块多嘛，嗯，五块，那我这个接着用流量还扣吗，就是一毛钱一个兆是吧，噢，不是一块钱1G啊，噢，就等于一块钱一个G呗，嗯，那我这个你这个流量提醒，怎么就只有这个月的套餐提醒上个月的上个月的结转提醒怎么没有啊【坐席】对，我？【客户】这结转的为什么没有提醒啊，那为什么没有提醒？我一直以为流量这个月套餐用完了，结转流量还没有用呢，结果我一看话费扣了，为啥为什么结转就没有流量提醒呢，【坐席】嗯？这这个，【客户】你看这个月有给我发结转余量提醒吗？噢，那那那不得了吗？你没有提醒我，这咱不多号号不多，那再用几天对不对？那你这我一直还有20G的结节，是有20G吧，结转流量，嗯，对呀，那你这我一直以为还有20多个G呢，你们也没有给我发短信提醒就整的那钱不多，但是你这是不是这么办的，行，完了你就给我申请，退了就行，完了，那我行，你先给我申请完我再给你说个事，【坐席】嗯，您说【客户】噢，就是那个，我这个套餐是57块钱的是吧？40个G1个月是吧，【坐席】对，有20个G的内流量，然后有20，【客户】42，还有还有一个两G的没有，【坐席】里面的话是一共加起来的话是42个G【客户】那我九块钱那个不要行吗？那我现在能不能，【坐席】请问嗯，【客户】套餐能不能降低一点啊【坐席】嗯？降低一点的话需要多少分钟数多少流量这，【客户】达电话不就是流量的话，有20个G就够吧，【坐席】座机的话有99块钱，分钟，20个G的国内流量？【客户】怎么比现在的还贵呢？你给我你给我推荐啥呀【坐席】稍等，先生在帮您，嗯，您好先生，你这个一的没有20的？【客户】那有多少的，【坐席】没有20个G的流量？【客户】还有多少，【坐席】有那个49元1百五十分钟十个G，【客户】我现在这个套餐是57块钱，多少分钟啊【坐席】200分钟，【客户】行，那就它了，那这个是那个5G的套餐是吧【坐席】对5G的，【客户】那，嗯，那我要那我还用再换好吗？用5G手机，【坐席】5G手机开5G上网功能，【客户】行好【坐席】嗯，还有其他问题能帮您【客户】那个给我申请退费啊，好，没有了
总结：
Assistant:
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用户来电反映账单有额外费用，经查询有超出的手机上网流量费5元，用户称上个月有结转的流量没有给发短信提醒以为没用完所以一直在使用流量，我方向用户正常解释，用户不认可，要求我方退费，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】唉，您好，您说嗯，【客户】我想问一下我那个，嗯前两天投诉的那个，我这边那个网络信号不好，是怎么什么情况，他们跟我说的是有人上门来检测，这都等了三天了？【坐席】嗯，有人联系您，但是没有人联系的是吗，【客户】对，就是有人上门来测一下网速，到现在也没来？【坐席】我看一下稍等一下，当时留的就是联系方式是吗，唉，有人联系的是嗯，还是您原有的位置是吗？先生【客户】对对【坐席】程嘉花园是吧，【客户】对，嗯【坐席】程香花桥几号楼吗？先生，【客户】一号整个小区【坐席】嗯，整个小区都这样，行，我帮您催一下，让他这边尽快与您联系，嗯，【客户】对，嗯，好，【坐席】感谢，来电，再见【客户】唉，好嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，请问一下，我这边扣的一毛钱是什么东西啊，【坐席】嗯？您稍等，我帮您看一下啊，充了一百块钱，扣了一毛钱是吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等，这一毛钱的上网流量费显示您的流量【客户】上网流量，【坐席】对您手机的话，这个流量的话，产生的流量是按照1元1个G的日包计费，当日有效的先生通用流量是宽带，【客户】我我使的是那个无线呀，没使流量啊【坐席】稍等，我帮您看一下，您没有出去过吗？先生，没有出去过吗？【客户】啊，没有啊，【坐席】嗯，0.1MB，嗯嗯，嗯，先生，您要没有使用的话，您这问题给您反馈到后台，让您保持电话接听，我给您反馈一下，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？没有了【坐席】好，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电表示自己的手机号码差生了0.1元的费用，我方给客户查询为上网流量费，客户表示自己连的无线网，对此费用不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 北京市西城区安德里北街甲8-2北京北京市通州区徐辛庄景云超市。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，帮我查一下？【客户】我这个卡，现在手手机那个手机号状态是什么吗？【坐席】看一下号码是否是不是正常是吗，正常啊，您现在是怎么了？弄这个号码？【客户】对，嗯，那为什么我今天我在医院这边，我查询了网就怎么就都出不来呢【坐席】稍等看一下啊，显示没有问题啊，您这个号码显示也没有说办理什么业务之类的显示都是正常的，您这号码，流量也是正常的，通话也是正常，【客户】嗯，我今天早上充了多少次用别人的手机发验证码，要么就是信息，等了很久才发过来，然后我查了还是不行，我就新号码就查不出来？【坐席】凭证码查不出来是吗，【客户】对呀，【坐席】嗯，那我这边给您记录上报一下吧，因为我也没有看到什么原因，让工作人员给您查一下，查清楚之后给您回电话，【客户】嗯，它那会你看我查询的吗？你给我回一个什么？嗯，嗯，暂未查询到当前的号码漫游地信息，请稍候在设置什么意思呀？【坐席】我给您上报一下吧，我也没看到这这个问题，让工作人员给您去查一下好吧？【客户】嗯，是因为我卡片的问题吗？【坐席】我不确定，我给您上报之后，让工作人员给您查一下好吗，【客户】这多长时间能弄好啊，【坐席】会尽快的，您保持电话畅通，它会尽快联系您一下，【客户】嗯，好勒，嗯【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映无法获取行程码，我方系统显示客户号码正常，客户对无法获取行程码不认可，强烈要求我方核实原因并解决，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好我这个就这个号，联通这边有个一百块钱补补助，说一直也没给我补吧，你看看有有这个这个这个补助吗？【坐席】来电这个号码吗补助是什么时候给您告诉您的呀【客户】对？说上个月底给我那个，上个月告诉我的是上个月月底这个一百块钱能到账，我现在我一直也没发现到账，【坐席】是针对什么，那个就是给您给您的费用【客户】就是针对我这个，嗯，那个手机限流的问题？【坐席】是一百块钱，不是几十块钱吗，【客户】不是一百块钱，不是70块钱【坐席】来电，这个号码之前反馈的问题怎么给您说的，稍等啊，看一下稍等，我查一下有没有到账稍等，【客户】对，嗯，【坐席】稍等系统慢稍等，嗯，目前我这边的话，系统可能话确实没有核实到，要不然这样吧，我给您记录反馈到后台，由后台核实，核实好之后给您联系可以吧，【客户】那你们这边上个月亲自给我打的电话，也是你们那个坐席，给我打电话说月末肯定到账，你这个忽悠我你们啊，【坐席】嗯，我这边的话尽快帮您反馈到后台，我看一下让后台核实，看是系统问题，还是确实没有给您麻烦，那我这帮您尽快反馈后台，让后台尽快给您核实，可以吧，【客户】啊，你这还是什么后台问题啊，我这边我都查了，从那APP上面查了两三次了，都没有，那后台有啥问题，【坐席】喂后台给您，不是后台给您有啥问题之后，我帮您反馈到后台那边后台核实核实好之后什么原因，然后给您联系，然后说一下情况，【客户】那您尽快吧【坐席】我帮您加急，您保持电话畅通好的，嗯，嗯，还有其他问题可以帮您吗？感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电再次反映前期手机套餐流量限速问题，我方按前期工单与用户正常解释，用户反映前期告知用户自己有100元补偿，但是一直没有到账，现用户要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好我这个就这个号，联通这边有个一百块钱补补助，说一直也没给我补吧，你看看有有这个这个这个补助吗？【坐席】来电这个号码吗补助是什么时候给您告诉您的呀【客户】对？说上个月底给我那个，上个月告诉我的是上个月月底这个一百块钱能到账，我现在我一直也没发现到账，【坐席】是针对什么，那个就是给您给您的费用【客户】就是针对我这个，嗯，那个手机限流的问题？【坐席】是一百块钱，不是几十块钱吗，【客户】不是一百块钱，不是70块钱【坐席】来电，这个号码之前反馈的问题怎么给您说的，稍等啊，看一下稍等，我查一下有没有到账稍等，【客户】对，嗯，【坐席】稍等系统慢稍等，嗯，目前我这边的话，系统可能话确实没有核实到，要不然这样吧，我给您记录反馈到后台，由后台核实，核实好之后给您联系可以吧，【客户】那你们这边上个月亲自给我打的电话，也是你们那个坐席，给我打电话说月末肯定到账，你这个忽悠我你们啊，【坐席】嗯，我这边的话尽快帮您反馈到后台，我看一下让后台核实，看是系统问题，还是确实没有给您麻烦，那我这帮您尽快反馈后台，让后台尽快给您核实，可以吧，【客户】啊，你这还是什么后台问题啊，我这边我都查了，从那APP上面查了两三次了，都没有，那后台有啥问题，【坐席】喂后台给您，不是后台给您有啥问题之后，我帮您反馈到后台那边后台核实核实好之后什么原因，然后给您联系，然后说一下情况，【客户】那您尽快吧【坐席】我帮您加急，您保持电话畅通好的，嗯，嗯，还有其他问题可以帮您吗？感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，嗯，我反映一个问题啊，就是我现在就是我现在在这个地方，我现在住的这，我去我那边住，然后我这***特别差呀？【坐席】您好，这个本机对吗，【客户】对啊？【坐席】就是接打电话还是上网，【客户】嗯，别你别让他接答电话了，我现在在外面的话，它稍微小一点就是在假如说我一进屋，然后就一格信号都没有了，一点信号都没有了，就已经不存在什么捷达电话，怎么上网就更不要提了？【坐席】就主要是接打电话对吗，【客户】嗯，对呀，【坐席】那您这边信号不好的地址您说一下，精确到门牌号，【客户】嗯，小心装197号？【坐席】您看属于哪个区，那您看您这边有这个问题的话，有没有重启一下手机或者换在别的手机上试，【客户】昌平，这这已经这不是个里，相当于是个普遍现象呀，我看我看我换了几个手机都没用啊，【坐席】在这个室内还是室外呀，【客户】之之内呀，是那一点一一点情况都没有【坐席】就这个接打电话对吧，【客户】对啊？【坐席】您之前信号是好的对吗，【客户】我一我出了一信号，好呀，我走到了那个，假如说我出来，从家从出来，我走到路上，就有时候信号不好，有时候信号不好，断断续续的，反正还有点信号，达电话也会，就是，不是听不清那种，就是说有的信号好一点，有的也不怎么好？【坐席】也就是您这边呢，还是一直有这个问题，对吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等，嗯，这边帮您看一下的话，您投诉的这个区域呢，相关基站已经建设完成，目前正在对这个设备紧急调试中，建议您耐心等待一下，嗯，然后如果您有这个问题的话，咱们这边也帮您这个号码做一下网络的优化，建议您稍后十分钟之后重启一下手机，【客户】噢，你那大概大概多大概多久，你们那个能弄好呀，【坐席】嗯，这个确实还没有接到准确时间，这个显示已经在这个紧急调试的，【客户】我这个已经，我我发过来，在这边住了有十三个月了吧，反正就信号没搞过，【坐席】对这边的话看一下，这边也会把您这个问题呢，再上报反馈一下，后台会有工作联系，您，注意接听电话好吧，【客户】嗯你你你行行行好吧？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】好感谢，来电再见
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，嗯，我反映一个问题啊，就是我现在就是我现在在这个地方，我现在住的这，我去我那边住，然后我这***特别差呀？【坐席】您好，这个本机对吗，【客户】对啊？【坐席】就是接打电话还是上网，【客户】嗯，别你别让他接答电话了，我现在在外面的话，它稍微小一点就是在假如说我一进屋，然后就一格信号都没有了，一点信号都没有了，就已经不存在什么捷达电话，怎么上网就更不要提了？【坐席】就主要是接打电话对吗，【客户】嗯，对呀，【坐席】那您这边信号不好的地址您说一下，精确到门牌号，【客户】嗯，小心装197号？【坐席】您看属于哪个区，那您看您这边有这个问题的话，有没有重启一下手机或者换在别的手机上试，【客户】昌平，这这已经这不是个里，相当于是个普遍现象呀，我看我看我换了几个手机都没用啊，【坐席】在这个室内还是室外呀，【客户】之之内呀，是那一点一一点情况都没有【坐席】就这个接打电话对吧，【客户】对啊？【坐席】您之前信号是好的对吗，【客户】我一我出了一信号，好呀，我走到了那个，假如说我出来，从家从出来，我走到路上，就有时候信号不好，有时候信号不好，断断续续的，反正还有点信号，达电话也会，就是，不是听不清那种，就是说有的信号好一点，有的也不怎么好？【坐席】也就是您这边呢，还是一直有这个问题，对吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等，嗯，这边帮您看一下的话，您投诉的这个区域呢，相关基站已经建设完成，目前正在对这个设备紧急调试中，建议您耐心等待一下，嗯，然后如果您有这个问题的话，咱们这边也帮您这个号码做一下网络的优化，建议您稍后十分钟之后重启一下手机，【客户】噢，你那大概大概多大概多久，你们那个能弄好呀，【坐席】嗯，这个确实还没有接到准确时间，这个显示已经在这个紧急调试的，【客户】我这个已经，我我发过来，在这边住了有十三个月了吧，反正就信号没搞过，【坐席】对这边的话看一下，这边也会把您这个问题呢，再上报反馈一下，后台会有工作联系，您，注意接听电话好吧，【客户】嗯你你你行行行好吧？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你帮我查一下，刚才我有没有收到一条短信啊，不是你联通发的？【坐席】这个，抱歉，这个咱们没有办法查询您的短信情况，您您手机上有显示吗？有显示的话呢，咱们这是有什么疑问吗，【客户】我这是刚才注册那个通讯形成卡，然后发短信，他那个短信发不过来，给我发了好几次，然后她一直没有给我验证码，我上那个手机黑名单里面查了也没有，然后前两天啊，我查那个就是那个核酸检测报告，它也是要发验证，也是发验证码，然后我手机也没有，我不知道什么情况现在，【坐席】嗯，那咱们这边的话呢？有没有那个就是嗯，看一下啊，那咱们这个的话呢，有没有说咱们那个手机上设置一些骚扰拦截呢？是不是被拦截，【客户】嗯，好灰名单的我它有那个拦截的，但是我去来店里面找，也没有查到这些信息【坐席】也没有是吧，稍等，【客户】拦截完了之后，它会在这个手机里面有一个被定制信息告诉你说这拦截了这个信息，它没有【坐席】嗯，如果没有的话呢，我这边的话在咱们后台也查了一下，咱们那个手机，这边的话呢，并没有查看到咱们这某某人卡有异常的地方，而且您这边的话呢，我看一下啊，嗯，然后您这边的话呢，我看了一下，咱们这个短信收发功能，也是一个正常的状态，同时的话呢，咱们这边就是说有没有将这个卡，嗯，我看一下啊，短信收发功能正常，也没有欠费，然后有没有通过咱们那个短信的形式去查询，咱们这个就是晋城卡呢，那您近期的时候，【客户】没有短信的形式查询啊，它就是在那个微信里面不是就扫那个二维码，出了一个数据通讯大数据形成卡嘛，然后我就现在我输入我的手机号码了，********，然后点获取验证码，然后它这上面已经显示说获取成功了，但是它就是不给我就是一直收不到这个短信，【坐席】嗯，那我这边的话呢，帮您查看了一下，我并没有查询到异常的地方，您看这样吧，我们将这个问题给您做一下反馈，让咱们技术部门给您详细检测一下，看具体是哪的原因，造成咱们这个无法，就是无法接收到的，那您这边的话呢，方便保持咱们现在通话的这个号码的一个畅通，【客户】噢，可以可以，而且我就是就是说别的别的信息它正常收到，就刚才你那个联通给我发的那个那个叫什么，就这个话费的那个信息我都能收到，但是就是这个东西他收不到【坐席】身份证号码，【客户】对，然后赠送是吧？嗯，对，然后手机里面不是有拦截骚扰吗？我从里面找了，就是它，今天我今天发的嘛，他没有，我来到你们也找不到这个信息，【坐席】嗯，好，那我这边的话呢，咱们将这问题马上给您做一下记录，记录完成之后的话呢，有咱们这个工作人员给您这边的话呢，尽快查询一下，具体什么原因造成的？请您保持咱们这个号码的畅通，以方便后续咱工作人员联系您，【客户】嗯，可以，但是你这大概有多久啊？因为这个现在河北没有这个行程码，它现在哪都去不了，我阳光小区都费劲，【坐席】嗯，那我这边的话马上给您做记录反馈，然后的话呢，也给您催一下，后期的话呢，您保持一下联系电话畅通，以方便咱们工作人员稍后联系您的时候会有这个，就是说会有咱们这个联系不上的情况，保持一下畅通，我们稍后去给您催一下【客户】好了好了好了，麻烦你了，【坐席】哦，您客气了，那您您到时候的话注意接听，咱们工作人员给您打个电话啊，【客户】嗯，好的好【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机无法接收到大数据行程码下发的短信验证码，但其他信息都可以正常接收，我方经系统查询未有异常，向用户解释，只有短信中心号码正常，转接业务专家席不成功，客户比较着急，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你帮我查一下，刚才我有没有收到一条短信啊，不是你联通发的？【坐席】这个，抱歉，这个咱们没有办法查询您的短信情况，您您手机上有显示吗？有显示的话呢，咱们这是有什么疑问吗，【客户】我这是刚才注册那个通讯形成卡，然后发短信，他那个短信发不过来，给我发了好几次，然后她一直没有给我验证码，我上那个手机黑名单里面查了也没有，然后前两天啊，我查那个就是那个核酸检测报告，它也是要发验证，也是发验证码，然后我手机也没有，我不知道什么情况现在，【坐席】嗯，那咱们这边的话呢？有没有那个就是嗯，看一下啊，那咱们这个的话呢，有没有说咱们那个手机上设置一些骚扰拦截呢？是不是被拦截，【客户】嗯，好灰名单的我它有那个拦截的，但是我去来店里面找，也没有查到这些信息【坐席】也没有是吧，稍等，【客户】拦截完了之后，它会在这个手机里面有一个被定制信息告诉你说这拦截了这个信息，它没有【坐席】嗯，如果没有的话呢，我这边的话在咱们后台也查了一下，咱们那个手机，这边的话呢，并没有查看到咱们这某某人卡有异常的地方，而且您这边的话呢，我看一下啊，嗯，然后您这边的话呢，我看了一下，咱们这个短信收发功能，也是一个正常的状态，同时的话呢，咱们这边就是说有没有将这个卡，嗯，我看一下啊，短信收发功能正常，也没有欠费，然后有没有通过咱们那个短信的形式去查询，咱们这个就是晋城卡呢，那您近期的时候，【客户】没有短信的形式查询啊，它就是在那个微信里面不是就扫那个二维码，出了一个数据通讯大数据形成卡嘛，然后我就现在我输入我的手机号码了，********，然后点获取验证码，然后它这上面已经显示说获取成功了，但是它就是不给我就是一直收不到这个短信，【坐席】嗯，那我这边的话呢，帮您查看了一下，我并没有查询到异常的地方，您看这样吧，我们将这个问题给您做一下反馈，让咱们技术部门给您详细检测一下，看具体是哪的原因，造成咱们这个无法，就是无法接收到的，那您这边的话呢，方便保持咱们现在通话的这个号码的一个畅通，【客户】噢，可以可以，而且我就是就是说别的别的信息它正常收到，就刚才你那个联通给我发的那个那个叫什么，就这个话费的那个信息我都能收到，但是就是这个东西他收不到【坐席】身份证号码，【客户】对，然后赠送是吧？嗯，对，然后手机里面不是有拦截骚扰吗？我从里面找了，就是它，今天我今天发的嘛，他没有，我来到你们也找不到这个信息，【坐席】嗯，好，那我这边的话呢，咱们将这问题马上给您做一下记录，记录完成之后的话呢，有咱们这个工作人员给您这边的话呢，尽快查询一下，具体什么原因造成的？请您保持咱们这个号码的畅通，以方便后续咱工作人员联系您，【客户】嗯，可以，但是你这大概有多久啊？因为这个现在河北没有这个行程码，它现在哪都去不了，我阳光小区都费劲，【坐席】嗯，那我这边的话马上给您做记录反馈，然后的话呢，也给您催一下，后期的话呢，您保持一下联系电话畅通，以方便咱们工作人员稍后联系您的时候会有这个，就是说会有咱们这个联系不上的情况，保持一下畅通，我们稍后去给您催一下【客户】好了好了好了，麻烦你了，【坐席】哦，您客气了，那您您到时候的话注意接听，咱们工作人员给您打个电话啊，【客户】嗯，好的好【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机无法接收到大数据行程码下发的短信验证码，但其他信息都可以正常接收，我方经系统查询未有异常，向用户解释，只有短信中心号码正常，转接业务专家席不成功，客户比较着急，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好小姐，我跟你这个这个怎么有这么一个问题？我这前年呀，你们这个有几个月给我这就我这往往往网费，因为我没有开通这网，所以你们这额外每个月老扣我两毛七，去年，然后前年的那是给给我反映，过完之后给我补上了，从去年我一看去年的账单，包括今年1月份的账单，去年3月份4月份，嗯，嗯，347吧，好像是，还有这个1月份又开始给我这这这这这个扣我一个月两毛七上网费，还是按以前的给我，就是就是把这钱给我返回来就完了，【坐席】嗯，稍等我看一下两毛七是吧，我看一下啊【客户】对每个月都是两毛七，就那就那仨月吧，好像我看的是好像是，还有今年1月份，【坐席】嗯，明白您的意思【客户】嗯，你这是为什么会出现这状况每年是出现这么几个月，这这这种情况，别的月份也没有，【坐席】看一下，就这两个月是吧【客户】嗯，347，就是今年1月份？【坐席】噢，嗯，您现在反映哪个问题？是1月份的问题吗，【客户】我今天我这个月查的呀，我这我这今天我查一看啊，有这情况，我看去年也有这情况，3月份4月份，还有7月份，每个月都是两毛七嘛，因为前天也出现过这种情况，我给您，【坐席】嗯3月份4月份，【客户】好像是7月份，你给我查查吧，我我自己看的好像是【坐席】嗯，347，您看得非常重，加这个月4月份，【客户】这个月，【坐席】7月，嗯，【客户】1月份到现在我看现在是反而有实时的画画，那个那个什么行的【坐席】飞燕7月【客户】347，加上今年1月份，【坐席】20211月是吧定位上网是吗，【客户】对？啊对呀，因为我这关着的功能的，因为别的业务都没有，就突然就蹦出这么几个月了，它每年都有这种情况，我我老给你们这这这后这要怎么怎么回事，你们也不没解释清楚，没钱呢，我反映的问题最后就给，就告诉他把这钱给找不回来就完了，不是钱多钱少的问题，就是为什么零星的老有这种问题，它这个不是全年的，它不是每个月都有，【坐席】嗯0.27乘以四个月0.【客户】我发现啊啊，现在发现的是是是这一种吗？我希望今后能不能把这问题给处理了，别了这个了，原来我没那个兵哥哥这玩意，你们账户这这东西，【坐席】27×4一块零8毛是吧？【客户】能给彻底给解决了吗？【坐席】应该一块零8毛，嗯，费用给予核减是吧，【客户】嗯，反正我就说这事啊，【坐席】所以我帮您做一下，核减三个工作日之内到账好吧，【客户】就是能给解决彻底给解决吗？别让我盯着他呀，【坐席】嗯，很抱歉，喂小姐，嗯，【客户】嗯，我这不是反映一年了，每年都有这状况，都是这连着，等于我发现了，发现就从前天发现的，【坐席】嗯，嗯，【客户】偶尔有时候查的账单，今天就是我今天一查去年的，还有这个月的，我发现有的情况他一查去年没有这个，【坐席】嗯，行，知道了，马上再加急处理一下联系电话，就留这个131的是吧，【客户】对对【坐席】行，好勒，知道了，马上再加急处理，等待回复，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户称此号码在 202003，202004 ，202007，202101月分别每月产生0.27元流量费用，用户称并未上网，所以对此号码产生的流量费用不认可，态度强烈，用户现针对产生的费用不认可，针对一共产生的1.08元费用给其核减，用户认可，但是用户要求核实为什么不上网会额外产生流量费用，请核实之后并回复谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好小姐，我跟你这个这个怎么有这么一个问题？我这前年呀，你们这个有几个月给我这就我这往往往网费，因为我没有开通这网，所以你们这额外每个月老扣我两毛七，去年，然后前年的那是给给我反映，过完之后给我补上了，从去年我一看去年的账单，包括今年1月份的账单，去年3月份4月份，嗯，嗯，347吧，好像是，还有这个1月份又开始给我这这这这这个扣我一个月两毛七上网费，还是按以前的给我，就是就是把这钱给我返回来就完了，【坐席】嗯，稍等我看一下两毛七是吧，我看一下啊【客户】对每个月都是两毛七，就那就那仨月吧，好像我看的是好像是，还有今年1月份，【坐席】嗯，明白您的意思【客户】嗯，你这是为什么会出现这状况每年是出现这么几个月，这这这种情况，别的月份也没有，【坐席】看一下，就这两个月是吧【客户】嗯，347，就是今年1月份？【坐席】噢，嗯，您现在反映哪个问题？是1月份的问题吗，【客户】我今天我这个月查的呀，我这我这今天我查一看啊，有这情况，我看去年也有这情况，3月份4月份，还有7月份，每个月都是两毛七嘛，因为前天也出现过这种情况，我给您，【坐席】嗯3月份4月份，【客户】好像是7月份，你给我查查吧，我我自己看的好像是【坐席】嗯，347，您看得非常重，加这个月4月份，【客户】这个月，【坐席】7月，嗯，【客户】1月份到现在我看现在是反而有实时的画画，那个那个什么行的【坐席】飞燕7月【客户】347，加上今年1月份，【坐席】20211月是吧定位上网是吗，【客户】对？啊对呀，因为我这关着的功能的，因为别的业务都没有，就突然就蹦出这么几个月了，它每年都有这种情况，我我老给你们这这这后这要怎么怎么回事，你们也不没解释清楚，没钱呢，我反映的问题最后就给，就告诉他把这钱给找不回来就完了，不是钱多钱少的问题，就是为什么零星的老有这种问题，它这个不是全年的，它不是每个月都有，【坐席】嗯0.27乘以四个月0.【客户】我发现啊啊，现在发现的是是是这一种吗？我希望今后能不能把这问题给处理了，别了这个了，原来我没那个兵哥哥这玩意，你们账户这这东西，【坐席】27×4一块零8毛是吧？【客户】能给彻底给解决了吗？【坐席】应该一块零8毛，嗯，费用给予核减是吧，【客户】嗯，反正我就说这事啊，【坐席】所以我帮您做一下，核减三个工作日之内到账好吧，【客户】就是能给解决彻底给解决吗？别让我盯着他呀，【坐席】嗯，很抱歉，喂小姐，嗯，【客户】嗯，我这不是反映一年了，每年都有这状况，都是这连着，等于我发现了，发现就从前天发现的，【坐席】嗯，嗯，【客户】偶尔有时候查的账单，今天就是我今天一查去年的，还有这个月的，我发现有的情况他一查去年没有这个，【坐席】嗯，行，知道了，马上再加急处理一下联系电话，就留这个131的是吧，【客户】对对【坐席】行，好勒，知道了，马上再加急处理，等待回复，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人 用户称此号码在 202003，202004 ，202007，202101月分别每月产生0.27元流量费用，用户称并未上网，所以对此号码产生的流量费用不认可，态度强烈，用户现针对产生的费用不认可，针对一共产生的1.08元费用给其核减，用户认可，但是用户要求核实为什么不上网会额外产生流量费用，请核实之后并回复谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，您好，是这样的，我哪个咱们的流量包快速跟北京的定向，上个月就出现了，这个问题，就是它不走我的流量包，然后这个月它又出现了同样的问题，确实此刻我的快手跟等于流量包已使用为0MB，然后全部走了，我正常的对？【坐席】它是先收您正常的就是说从来都不走您这个里面的流量是吗，【客户】对对对，上个月我就已经投诉过一次了，【坐席】嗯，我看了一下，呃，嗯噢女士您确实投诉问题，这边的话也有这个相应的记录，那您的这个这个针对您的这个相关的问题呢，我这边的话再次为您进行上报登记，由咱这边的相关这个负责人的这个部门来再再再次跟您联系一下，您看可以吧，【客户】我跟你说你查一下，我现在手机所说的记录是0MB，而且这一天从昨天到今天我已经使用了，就在刚刚，然后我都一直在用，然后包括之前，嗯，昨天一整天我肯定是在用，然后结果你们又走了我的流量，上次你们就只给我免了29块钱，然后给我保证绝对没有，下次就这个月直接给我充了，这个卡又出问题了，【坐席】对对，但是说这次的话它它又出来了，但是您使用这个就是说免流的服务，它没有走您的这个免流的定向，但是直直接就走了，您这个里面，那您自己订购的这个套餐内的，要不就是您的这个国内流量包里面的流量是吧，【客户】对对对，你现在能看到我流量使用情况，【坐席】对我可以看得到女士，【客户】嗯，你是不是看到我的宽带首是零，有跨省那个包是零，然后等于保持零，然后我正常的流量应该是走了三点几个G，【坐席】噢，对您的这个快手的话，我看了一下，这个是零，但是您这个短信的话我看了一下它，这个走了1.7个G然后目前您这个的话流量包走了，3.3个G，【客户】我这怎么1.7个G为什么我在我这看等于走的零啊【坐席】它这个的话应该是说您那边没有刷新出来，女士这边的话我看了一下，您等于就是走了一个1.7个G的流量现在，【客户】唉，那你看一下我快手是什么情况？应该是卡的问题？【坐席】就是说现在目前的话，您使用左云的话，这个您我看了一下，您这个是可以进行使用的，免流，现在的话，目前您开这个快手的话，它现在就是说不给您免流是吗，【客户】对呀对呀对呀，你看他那个三点儿三点儿七个G肯定都是快手的，而且这个里面是部分的，它并不是全走了，嗯，【坐席】嗯，行，那您的问题的话，那我再次给您上报一下，您看可以把上这个工作人员再次跟您嗯电话联系，再给您核实一下，看什么情况，【客户】行了行了，因为上次我已经投诉过你，就是给你们那个什么有一个什么经理的，还是什么时候电打过电话了，然后这次就是这个问题已经没给我解决了，因为上次他给我保证，我绝对不会在处理这个问题，【坐席】行行行，那我这边的话再次，嗯，会有工作人员会再次跟您联系的，您看可以吧，【客户】好的好的【坐席】那就那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称********订购了快手定向流量8元包-畅视，但用户看快手还是走的是用户的流量包流量，用户称前期反馈过这样的问题，我方工作人员告知用户不会再产生这样的事情，现又出现了，已向用户正常解释，对此用户不不认可，请处理 谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，您好，是这样的，我哪个咱们的流量包快速跟北京的定向，上个月就出现了，这个问题，就是它不走我的流量包，然后这个月它又出现了同样的问题，确实此刻我的快手跟等于流量包已使用为0MB，然后全部走了，我正常的对？【坐席】它是先收您正常的就是说从来都不走您这个里面的流量是吗，【客户】对对对，上个月我就已经投诉过一次了，【坐席】嗯，我看了一下，呃，嗯噢女士您确实投诉问题，这边的话也有这个相应的记录，那您的这个这个针对您的这个相关的问题呢，我这边的话再次为您进行上报登记，由咱这边的相关这个负责人的这个部门来再再再次跟您联系一下，您看可以吧，【客户】我跟你说你查一下，我现在手机所说的记录是0MB，而且这一天从昨天到今天我已经使用了，就在刚刚，然后我都一直在用，然后包括之前，嗯，昨天一整天我肯定是在用，然后结果你们又走了我的流量，上次你们就只给我免了29块钱，然后给我保证绝对没有，下次就这个月直接给我充了，这个卡又出问题了，【坐席】对对，但是说这次的话它它又出来了，但是您使用这个就是说免流的服务，它没有走您的这个免流的定向，但是直直接就走了，您这个里面，那您自己订购的这个套餐内的，要不就是您的这个国内流量包里面的流量是吧，【客户】对对对，你现在能看到我流量使用情况，【坐席】对我可以看得到女士，【客户】嗯，你是不是看到我的宽带首是零，有跨省那个包是零，然后等于保持零，然后我正常的流量应该是走了三点几个G，【坐席】噢，对您的这个快手的话，我看了一下，这个是零，但是您这个短信的话我看了一下它，这个走了1.7个G然后目前您这个的话流量包走了，3.3个G，【客户】我这怎么1.7个G为什么我在我这看等于走的零啊【坐席】它这个的话应该是说您那边没有刷新出来，女士这边的话我看了一下，您等于就是走了一个1.7个G的流量现在，【客户】唉，那你看一下我快手是什么情况？应该是卡的问题？【坐席】就是说现在目前的话，您使用左云的话，这个您我看了一下，您这个是可以进行使用的，免流，现在的话，目前您开这个快手的话，它现在就是说不给您免流是吗，【客户】对呀对呀对呀，你看他那个三点儿三点儿七个G肯定都是快手的，而且这个里面是部分的，它并不是全走了，嗯，【坐席】嗯，行，那您的问题的话，那我再次给您上报一下，您看可以把上这个工作人员再次跟您嗯电话联系，再给您核实一下，看什么情况，【客户】行了行了，因为上次我已经投诉过你，就是给你们那个什么有一个什么经理的，还是什么时候电打过电话了，然后这次就是这个问题已经没给我解决了，因为上次他给我保证，我绝对不会在处理这个问题，【坐席】行行行，那我这边的话再次，嗯，会有工作人员会再次跟您联系的，您看可以吧，【客户】好的好的【坐席】那就那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称********订购了快手定向流量8元包-畅视，但用户看快手还是走的是用户的流量包流量，用户称前期反馈过这样的问题，我方工作人员告知用户不会再产生这样的事情，现又出现了，已向用户正常解释，对此用户不不认可，请处理 谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我昨天反映的问题一直没有解决，我说我流量没有用，都没有用过流量，它现在我流量用过，【坐席】嗯，来电这个号码是吧，【客户】对，您再帮我查一下吧，之前也出现过这样的问题？【坐席】没有用过，但是收取您费用了是吗，稍等给您看一下【客户】对，嗯，您看一下，您再帮我看一下我这个套餐有多少G一个月流量，【坐席】好的稍等，【客户】没事，还有其他没有是吧，嗯，好，再见，嗯，包括什么呀，就是每天都可以放心用，就是说例子，嗯，对每天都可以，【坐席】每个月我帮您看了一下，五个GB流量，300分钟多长时间，【客户】嗯赠送多少G，【坐席】五个GB流量一天就那个300分钟通话时间？【客户】五个G的流量是吗，【坐席】对是的，但上个月确实显示有这个流量费用超出了，【客户】嗯，我是哪超了，我都没用过，怎么就会超呢？我走也没啥，啥都没上就不？【坐席】那这边的话只能跟后台工作人员反馈，我这边，嗯，这边显示，嗯，后台是不是已经跟您联系过了呀？【客户】对刚才中午圪瘩的电话，而且语气特别冲，我不知道是是他是个男的，我对他无语了，我跟他好声好气说，一直让他充我，我最后我生气了，我说你如果解决不了的话就挂了吧，喂，能听见吗？【坐席】稍等我，我听到您说的这个话，然后这边可以让这个后台领导再给您回个电话，您注意下电话接听可以吧，【客户】算了吧，别让他回复了，我感觉他业务能力不太好，换一个吧，办个女生吧【坐席】嗯，可以好的好的可以，【客户】一定要帮我解决这个事情，要不然我这个老号都不想用了，经常乱扣，【坐席】可以好的，我这边帮您加急反馈一下【客户】嗯，好，谢谢美女，不客气，再见嗯
总结：
Assistant:
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用户再次反映前期问题，前期工单号码：TS******** 用户称后台人员是已经回复了，但是态度不好自己根本没办法跟其交流，用户要求女生回电，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我昨天反映的问题一直没有解决，我说我流量没有用，都没有用过流量，它现在我流量用过，【坐席】嗯，来电这个号码是吧，【客户】对，您再帮我查一下吧，之前也出现过这样的问题？【坐席】没有用过，但是收取您费用了是吗，稍等给您看一下【客户】对，嗯，您看一下，您再帮我看一下我这个套餐有多少G一个月流量，【坐席】好的稍等，【客户】没事，还有其他没有是吧，嗯，好，再见，嗯，包括什么呀，就是每天都可以放心用，就是说例子，嗯，对每天都可以，【坐席】每个月我帮您看了一下，五个GB流量，300分钟多长时间，【客户】嗯赠送多少G，【坐席】五个GB流量一天就那个300分钟通话时间？【客户】五个G的流量是吗，【坐席】对是的，但上个月确实显示有这个流量费用超出了，【客户】嗯，我是哪超了，我都没用过，怎么就会超呢？我走也没啥，啥都没上就不？【坐席】那这边的话只能跟后台工作人员反馈，我这边，嗯，这边显示，嗯，后台是不是已经跟您联系过了呀？【客户】对刚才中午圪瘩的电话，而且语气特别冲，我不知道是是他是个男的，我对他无语了，我跟他好声好气说，一直让他充我，我最后我生气了，我说你如果解决不了的话就挂了吧，喂，能听见吗？【坐席】稍等我，我听到您说的这个话，然后这边可以让这个后台领导再给您回个电话，您注意下电话接听可以吧，【客户】算了吧，别让他回复了，我感觉他业务能力不太好，换一个吧，办个女生吧【坐席】嗯，可以好的好的可以，【客户】一定要帮我解决这个事情，要不然我这个老号都不想用了，经常乱扣，【坐席】可以好的，我这边帮您加急反馈一下【客户】嗯，好，谢谢美女，不客气，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "\t用户再次反映前期问题，前期工单号码：TS******** 用户称后台人员是已经回复了，但是态度不好自己根本没办法跟其交流，用户要求女生回电，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我今天已经有两个电话就没接到，然后也没有声音，只有短信显示我未接到什么情况呀，【坐席】有两个电话没有接着，今天的时候是吧，有那个短信提示是吗，【客户】对？对，【坐席】我看一下啊，您这个下边是赠呃漏话提醒的，就有漏接的电话，会有提醒，可能是信号不太稳定的情况下，或者是遇忙的情况下会给予提醒，【客户】我手机就放在那，没有动，然后信号也是满格的，怎么就不行啊？【坐席】没有动，然后就是电话打不进来是吗？我把这个先给您取消一下，您再看一下状态可以吗，【客户】你说什么东西给我取消一下，【坐席】有一个漏话提醒，看是不是这个造成的啊，就会有漏接的电话会提醒，【客户】那我就接电话，是否漏接电话我就都都不知道了，【坐席】看是不是这个造成的，我看了一下这个号码是没有问题的，我这边显示网络服务状态各方面都是正常的，没有任何问题，只是说就是从上个月的时候开始赠送了一个漏话提醒，嗯，是不是这个漏话提醒的问题，其他的没有什么变化，【客户】这个漏话提醒我，不光上个月就有了，我以前也有啊，【坐席】以前也有啊，【客户】对啊【坐席】嗯，那如果是，【客户】那个了？【坐席】那不是这个问题的话，那我给您反馈一下这个问题好吗？我给您上报一下，上报之后会有专人去处理这个问题的，给您查一下具体原因好吧，是在固定位置，是这样的吗，【客户】对，就是固定位置，我就在家里，嗯，【坐席】在一个位置？【客户】手机也没有动，也没有在玩，你说什么，【坐席】在就在这一个位置出现这种情况是吗？其他的位置没有试过，就是今天的两个电话没有接着【客户】对今天两个电话都是在这对？【坐席】噢，这个位置是哪里啊？您能说一下您地址吗【客户】是嗯，丰台区方庄？【坐席】方庄是吗，有没有具体一点的地址呢【客户】对？噢，芳星***【坐席】嗯，方兴源是吗？芳草的芳明星的星，星星的星，公园的园是这是吗？就是在这接不着，嗯，好好好，我给您上报一下，您耐心等待一下，【客户】对，好的，【坐席】您留个联系电话，【客户】两G，嗯，联系电话还是本机，【坐席】可以吗？这个，有没有其他的号码，没有其他的了，万一联系不上您呢？它它是联系不上，那您有问题的话，您看有没有其他的号码留一下，【客户】嗯，那你是说固话吧，嗯，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，8765670，【坐席】嗯，6700，嗯，********，嗯，好的好的，您这个问题已经给您详细记录了，您耐心等待一下，会有工作人员跟您联系好的，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】啊，没有了，谢谢嗯【坐席】嗯嗯，不客气，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我今天已经有两个电话就没接到，然后也没有声音，只有短信显示我未接到什么情况呀，【坐席】有两个电话没有接着，今天的时候是吧，有那个短信提示是吗，【客户】对？对，【坐席】我看一下啊，您这个下边是赠呃漏话提醒的，就有漏接的电话，会有提醒，可能是信号不太稳定的情况下，或者是遇忙的情况下会给予提醒，【客户】我手机就放在那，没有动，然后信号也是满格的，怎么就不行啊？【坐席】没有动，然后就是电话打不进来是吗？我把这个先给您取消一下，您再看一下状态可以吗，【客户】你说什么东西给我取消一下，【坐席】有一个漏话提醒，看是不是这个造成的啊，就会有漏接的电话会提醒，【客户】那我就接电话，是否漏接电话我就都都不知道了，【坐席】看是不是这个造成的，我看了一下这个号码是没有问题的，我这边显示网络服务状态各方面都是正常的，没有任何问题，只是说就是从上个月的时候开始赠送了一个漏话提醒，嗯，是不是这个漏话提醒的问题，其他的没有什么变化，【客户】这个漏话提醒我，不光上个月就有了，我以前也有啊，【坐席】以前也有啊，【客户】对啊【坐席】嗯，那如果是，【客户】那个了？【坐席】那不是这个问题的话，那我给您反馈一下这个问题好吗？我给您上报一下，上报之后会有专人去处理这个问题的，给您查一下具体原因好吧，是在固定位置，是这样的吗，【客户】对，就是固定位置，我就在家里，嗯，【坐席】在一个位置？【客户】手机也没有动，也没有在玩，你说什么，【坐席】在就在这一个位置出现这种情况是吗？其他的位置没有试过，就是今天的两个电话没有接着【客户】对今天两个电话都是在这对？【坐席】噢，这个位置是哪里啊？您能说一下您地址吗【客户】是嗯，丰台区方庄？【坐席】方庄是吗，有没有具体一点的地址呢【客户】对？噢，芳星***【坐席】嗯，方兴源是吗？芳草的芳明星的星，星星的星，公园的园是这是吗？就是在这接不着，嗯，好好好，我给您上报一下，您耐心等待一下，【客户】对，好的，【坐席】您留个联系电话，【客户】两G，嗯，联系电话还是本机，【坐席】可以吗？这个，有没有其他的号码，没有其他的了，万一联系不上您呢？它它是联系不上，那您有问题的话，您看有没有其他的号码留一下，【客户】嗯，那你是说固话吧，嗯，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，8765670，【坐席】嗯，6700，嗯，********，嗯，好的好的，您这个问题已经给您详细记录了，您耐心等待一下，会有工作人员跟您联系好的，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】啊，没有了，谢谢嗯【坐席】嗯嗯，不客气，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想让你帮我查一下，我本机号上它那个每个月有个其他消费，那个具体是什么费用，【坐席】您稍等一下，我这边给您查询一下，嗯，您看我这边刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的就是一个基本的这个月租，加上您这个使用腾讯以外的这个应用，产生了流量费用，别的没有的其他消费啊？【客户】流量，那你是说其它费用是消费是流量费是吗，不可能啊，我这手机，我这手机3G的我都不上网，【坐席】对，嗯，目前咱们这边显示您这个是使用腾讯的软件的话，这个是不收的，使用其他的软件的话是按咱这个日租宝来收，是一块钱800兆当天有效的？【客户】那你帮我看一下，我1月份使用了那个其他消费5块9也是上网的吗，【坐席】对咱们这边显示到您这个1月份的话对5块9，这是上网流量费，【客户】但是我什么时候上的呢？我这手机是3G手机，你知道吧，我根本就是只接电话，我为了留这个号，就是因为我有个亲情号【坐席】就是跟老家的，【客户】给我打电话，所以我把这号给留着了，我这个手机只是打电话接电话，从来都没有上过网，而且我这个手机是3G手机，我这个一般的网我上不去，你知道吧，【坐席】嗯，您可以通过手机营业厅上面看一下您的这个流量使用，咱目前的话确实显示有使用过这个费用的事，【客户】不不可能啊，我每个月都没有用过，你们是说要用过呀，你啥时候用的呀？你给我查一下，【坐席】您稍等一下，【客户】我跟你说我这个我这个费用，我确实200%我没用过，要不然我不会问你，如果我用完的话我自己知道你知道吧，它是每个月都有，不是4块9就是5块1还是5块9，因为我爸有两个手机你知道吧，我还有一个移动号，我呢就那用那移动号，我那流量多，这个这个流量，所以我就没用过，而且我这个是嗯，苹果手机他是那种，它不是全网通你知道吧，这个手机吧，他是移动电信4G它联通它是3G的，所以我就用这个手机呢，一般都是打接电话，我从来不上网，【坐席】你知道吧【客户】因为上网也上不去，所以我就特别好奇这个流量费是怎么产生的这个东西，【坐席】您看我这边呢，刚刚给您查询了一下，咱们这边显示显示到这个，每天的话都是有使用记录的，您这个的话可以登录手机营业厅上面查询一下，【客户】那就现在我就现在这样，天天拿着手机，我也这个得上网呗，每个月就得有呗，【坐席】是吧，噢，不是说每个月都得有，如果咱没有使用这个软件的话，它这个不会产生这个费用的【客户】没出过，没有使用，没有使用，要不然我不会打电话，【坐席】来问，那您看这样女士这边的话，我帮您把您的问题给您做一下记录，反馈一下，后续咱们这个的话也会有专人给您处理的，到时候您注意接听，【客户】行，还有一个问题，就是咱这个套餐，现在我这个是有没有比这个再低点的套餐，【坐席】目前的话您在天津卡的这个是最低的了是吧，【客户】如果不用的话，这个号去可以答电话来注销吗【坐席】嗯？咱们电话里边给您办理不了注销的女士，这个的话可以通过咱们这个营业厅【客户】行，那你把我这个问题给我反馈一下吧，这个流量我确实没有用过，每个月都有你知道吧，【坐席】对，嗯【客户】两年嘛，我以为我以为这个其它消费它是打电话的，你知道吧，我这是不是有免费分钟数一百分钟，【坐席】对吧？是的，【客户】对，然后我跟亲情号之间打接电话，我都是不收费的，所以我一直以为这个其他消费是我打电话超了你知道吧，但它每个月都差不多，所以我就想今天打电话问一下？【坐席】嗯，行，那您注意接听，我这边的话给您反馈了，那联系您的话是联系来电这个号码吗【客户】对，而且我这个从11月开始我就换手机了，我从11月开始就没有用过，就十一十二一，这这几个月都有？【坐席】行，那我会给您做下登记的，您注意接听好行，嗯，那还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202101月产生的15.9 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想让你帮我查一下，我本机号上它那个每个月有个其他消费，那个具体是什么费用，【坐席】您稍等一下，我这边给您查询一下，嗯，您看我这边刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的就是一个基本的这个月租，加上您这个使用腾讯以外的这个应用，产生了流量费用，别的没有的其他消费啊？【客户】流量，那你是说其它费用是消费是流量费是吗，不可能啊，我这手机，我这手机3G的我都不上网，【坐席】对，嗯，目前咱们这边显示您这个是使用腾讯的软件的话，这个是不收的，使用其他的软件的话是按咱这个日租宝来收，是一块钱800兆当天有效的？【客户】那你帮我看一下，我1月份使用了那个其他消费5块9也是上网的吗，【坐席】对咱们这边显示到您这个1月份的话对5块9，这是上网流量费，【客户】但是我什么时候上的呢？我这手机是3G手机，你知道吧，我根本就是只接电话，我为了留这个号，就是因为我有个亲情号【坐席】就是跟老家的，【客户】给我打电话，所以我把这号给留着了，我这个手机只是打电话接电话，从来都没有上过网，而且我这个手机是3G手机，我这个一般的网我上不去，你知道吧，【坐席】嗯，您可以通过手机营业厅上面看一下您的这个流量使用，咱目前的话确实显示有使用过这个费用的事，【客户】不不可能啊，我每个月都没有用过，你们是说要用过呀，你啥时候用的呀？你给我查一下，【坐席】您稍等一下，【客户】我跟你说我这个我这个费用，我确实200%我没用过，要不然我不会问你，如果我用完的话我自己知道你知道吧，它是每个月都有，不是4块9就是5块1还是5块9，因为我爸有两个手机你知道吧，我还有一个移动号，我呢就那用那移动号，我那流量多，这个这个流量，所以我就没用过，而且我这个是嗯，苹果手机他是那种，它不是全网通你知道吧，这个手机吧，他是移动电信4G它联通它是3G的，所以我就用这个手机呢，一般都是打接电话，我从来不上网，【坐席】你知道吧【客户】因为上网也上不去，所以我就特别好奇这个流量费是怎么产生的这个东西，【坐席】您看我这边呢，刚刚给您查询了一下，咱们这边显示显示到这个，每天的话都是有使用记录的，您这个的话可以登录手机营业厅上面查询一下，【客户】那就现在我就现在这样，天天拿着手机，我也这个得上网呗，每个月就得有呗，【坐席】是吧，噢，不是说每个月都得有，如果咱没有使用这个软件的话，它这个不会产生这个费用的【客户】没出过，没有使用，没有使用，要不然我不会打电话，【坐席】来问，那您看这样女士这边的话，我帮您把您的问题给您做一下记录，反馈一下，后续咱们这个的话也会有专人给您处理的，到时候您注意接听，【客户】行，还有一个问题，就是咱这个套餐，现在我这个是有没有比这个再低点的套餐，【坐席】目前的话您在天津卡的这个是最低的了是吧，【客户】如果不用的话，这个号去可以答电话来注销吗【坐席】嗯？咱们电话里边给您办理不了注销的女士，这个的话可以通过咱们这个营业厅【客户】行，那你把我这个问题给我反馈一下吧，这个流量我确实没有用过，每个月都有你知道吧，【坐席】对，嗯【客户】两年嘛，我以为我以为这个其它消费它是打电话的，你知道吧，我这是不是有免费分钟数一百分钟，【坐席】对吧？是的，【客户】对，然后我跟亲情号之间打接电话，我都是不收费的，所以我一直以为这个其他消费是我打电话超了你知道吧，但它每个月都差不多，所以我就想今天打电话问一下？【坐席】嗯，行，那您注意接听，我这边的话给您反馈了，那联系您的话是联系来电这个号码吗【客户】对，而且我这个从11月开始我就换手机了，我从11月开始就没有用过，就十一十二一，这这几个月都有？【坐席】行，那我会给您做下登记的，您注意接听好行，嗯，那还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好是这样子的，嗯，我刚才在营业厅办业务的时候，然后我去年的时候，他说我办了一个什么什么流量增加包的套餐，然后呢，但实际上后来我在去年2月份就办了一个跟宽带绑定的业务的，因为我的手机就完全不限流量了，但是里面没有，就是我把那个手机原来办的流量包取消掉吧，因为我看每个月都有一个流量包套餐，20块钱，然后一直去年到现在，我我觉得这个确实有点不太合理，我想问问这个信号应该是，【坐席】您这边的话，您的问题呢？我这边已经了解了，就是一个流量包，一直订购，也没有退费，有没有那个取消，然后也不需要这个流量包，所以说您需要对这个费用，【客户】您现在根本也没有实际使用的，我想这种情况你们是不是难道系统不会自动的去提示吗？之前有一个我手机本身有流量了，然后还有这样的包，【坐席】您这个的话应该会有提示说您剩多少流量啊【客户】您好？这个那您【坐席】说您要是不需要流量包系统应该，【客户】这种事情，嗯，平时谁会进入这个手机，那个剩多少流量呢？因为尤其是我在我知道我这个不变的情况下，我就更加不会清楚了，对不对，【坐席】您的流量的话，每个月是有20个G然后您就是办了一个流量包呀，每个月一个G这样的【客户】这个道理我确实是清楚了，我就想请问一下这个情况，这是联通处理，我想问，【坐席】我这可以为您，【客户】我现在想知道一个处理问题，因为当时我印象自己的钱，我当时办这个手机这个跟宽带这个什么GPS我还给手机充了500块钱，然后充完之后我去办这个宽带的时候，我还问了，说是500块钱可以用来交那宽带的费用，然后告诉我说是不可以的，那我说那我的现在手机根本不需要花的那个流量流量，然后你们的工作人员告诉我们，我们家宽带用完了，当然你在宝鸡用我可能我只能这样子了，然后等于我今天办完了，我取消了宽带以后他就噢，500块钱几年了算了，因为我之前办了一个套餐，应该提示我呀，让我取消掉呀，所以我觉得其实我这个有点不太满意，所以把它退掉？【坐席】嗯，嗯，是的，您这个问题我这边会为您记录，投诉到我们的后台工作人员给您核实，然后会给您回个电话，您看这个联系电话，打您来电手机号可以吗，【客户】好的，【坐席】嗯，具体的话处理结果会有咱们后台人员为准，他会跟您说的，然后我这边的话帮您把这问题给您做记录反馈上报了，您还有其他问题帮到您，【客户】可以，谢谢啊，【坐席】嗯，不用客气，那也感谢您的来电，稍后请为本次服务评分短信麻烦十分非常感谢，来电再见【客户】好的
总结：
Assistant:
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用户来电反馈针对20元1G流量包产生的费用不认可，我方已向用户正常解释，用户称自己已经办理了全家福套餐，套餐内流量根本没有使用，也不需要这个流量包，也没有人告知会流量包需要取消，对此费用强烈不认可，要求我方反馈，烦请后台人员处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好是这样子的，嗯，我刚才在营业厅办业务的时候，然后我去年的时候，他说我办了一个什么什么流量增加包的套餐，然后呢，但实际上后来我在去年2月份就办了一个跟宽带绑定的业务的，因为我的手机就完全不限流量了，但是里面没有，就是我把那个手机原来办的流量包取消掉吧，因为我看每个月都有一个流量包套餐，20块钱，然后一直去年到现在，我我觉得这个确实有点不太合理，我想问问这个信号应该是，【坐席】您这边的话，您的问题呢？我这边已经了解了，就是一个流量包，一直订购，也没有退费，有没有那个取消，然后也不需要这个流量包，所以说您需要对这个费用，【客户】您现在根本也没有实际使用的，我想这种情况你们是不是难道系统不会自动的去提示吗？之前有一个我手机本身有流量了，然后还有这样的包，【坐席】您这个的话应该会有提示说您剩多少流量啊【客户】您好？这个那您【坐席】说您要是不需要流量包系统应该，【客户】这种事情，嗯，平时谁会进入这个手机，那个剩多少流量呢？因为尤其是我在我知道我这个不变的情况下，我就更加不会清楚了，对不对，【坐席】您的流量的话，每个月是有20个G然后您就是办了一个流量包呀，每个月一个G这样的【客户】这个道理我确实是清楚了，我就想请问一下这个情况，这是联通处理，我想问，【坐席】我这可以为您，【客户】我现在想知道一个处理问题，因为当时我印象自己的钱，我当时办这个手机这个跟宽带这个什么GPS我还给手机充了500块钱，然后充完之后我去办这个宽带的时候，我还问了，说是500块钱可以用来交那宽带的费用，然后告诉我说是不可以的，那我说那我的现在手机根本不需要花的那个流量流量，然后你们的工作人员告诉我们，我们家宽带用完了，当然你在宝鸡用我可能我只能这样子了，然后等于我今天办完了，我取消了宽带以后他就噢，500块钱几年了算了，因为我之前办了一个套餐，应该提示我呀，让我取消掉呀，所以我觉得其实我这个有点不太满意，所以把它退掉？【坐席】嗯，嗯，是的，您这个问题我这边会为您记录，投诉到我们的后台工作人员给您核实，然后会给您回个电话，您看这个联系电话，打您来电手机号可以吗，【客户】好的，【坐席】嗯，具体的话处理结果会有咱们后台人员为准，他会跟您说的，然后我这边的话帮您把这问题给您做记录反馈上报了，您还有其他问题帮到您，【客户】可以，谢谢啊，【坐席】嗯，不用客气，那也感谢您的来电，稍后请为本次服务评分短信麻烦十分非常感谢，来电再见【客户】好的\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，您能帮我把我这个手机号的后台那个行程那个更新一下吗？要不然我这个健康包一直用不了【坐席】查询重更新一下？【客户】啊，对它就是因为是十十五六天前去过石家庄，但是早就已经返回到北京，然后已经在加急完成了，但是这个健康报还是用不了，您看您那边后台，就是我这个手机号，不是能显示我的行程吗？看看是不是还是显示在石家庄的身份证，您那边可以更新吗？【坐席】抱歉，咱这边的话没法跟您就把您那个就是那个更新还是不管用，还是显示有时是安装的地方是吗，【客户】我这个健康报也没法更新呀，就是退出登录，重新登记还是不行？【坐席】那有没有通过短信查就能查到，就是有去过记录吗，【客户】噢，就是形成卡已经没有了，因为已经超过14天了嘛，已经不显示了？【坐席】但是您那个健某某人康卡号还是不行是吗【客户】对健康报还是查询不出来，【坐席】行，要不然这样吧，我帮您记录反馈到后台，由后台给您核实一下可以吧？【客户】噢，行，他会给我回电吗，【坐席】对会有人员给您联系的？【客户】噢，大概多久啊，【坐席】嗯，应该的话可能就会给您联系，最晚不会超过48小时，我会帮您加急，让他尽快给您联系，【客户】噢，对您帮我加急一下，因为我这健康包使不了，往哪都去不了，【坐席】行，那我这边尽快帮您反馈，【客户】唉，行好，【坐席】好那不客气，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电反映自己健康宝一直有显示自己去石家庄的记录，但是自己已经回北京并已经完成隔离，但是健康宝一直没有更新，现用户要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好喂，你好【坐席】嗯，还有什么可以帮您先生，【客户】那个，我想问一下，我手机从昨天昨天就开始开的流量，但是我到现在以后还是那么卡，我把这我的手机卡放在别的手机号上，以后还是一样的卡？【坐席】还是上网特别卡是吗，稍等，我给您看一下，您的上网速度特别慢，是这边肯定是在收费的，先生是在固定一个位置呢，【客户】对，所有位置，【坐席】所谓的是吗？嗯，您先稍等一下，先生，我给您看一下，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，那我现在怎么办，【客户】嗯，嗯好的，查话费，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】因为我这边目前帮您查的话，显示目前您这个目前是没有问题，这手机号都正常的，如果说您这个套餐卡先生您看要不这样，我这边给您把这个问题，稍后帮您做下记录，先生这个工作人员去给您核实一下，看什么原因？先生，您注意接听电话，会有工作人员跟您联系的，【客户】那您大概有多长时间了？我应该从昨天吧，就开始办个流量加油包了，到现在一直使不了，【坐席】嗯，这个一般回复您的话，想是24小时之内，我这边呢，都给您催促他们尽快回复您，先生，您注意接听电话，【客户】那就这样等了，现在等两天了一直没给你，【坐席】嗯，那我这边再给您反馈一下吧，让工作人员给您核实一下，您注意接听电话，会有工作人员跟您联系的，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗？嗯【客户】噢没了
总结：
Assistant:
|
用户来电反映手机号码上网慢，我方询问用户上网慢位置，用户称在所有位置上网慢，用户称自己套餐为达量限速的套餐，但自己已经订购了流量包仍上网慢，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我刚才在那个联通你们的网站上订了一个腾讯的流量包，但是我后来发现这个流量包我根本就激活不了，就腾讯的那个个人中心里面已经没有激活这个的意向了，所以我能退订吗？【坐席】嗯，是来电手机号码是吗，【客户】对，就我现在的手机号码？【坐席】嗯，稍等一下帮您看一下，嗯，显示有一个定向的流量包，是个20块钱的，这个是吗，【客户】对，是这个，【坐席】嗯，这个的话是可以取消的，但是取消之后本月还是有的，下月就没有了？【客户】嗯什么意思？就是这个月你给我取消了之后，这个钱还是会扣是吗，【坐席】嗯，对本月的话还会再扣除的，就下月就没有了，【客户】但是，但是我就根本就激活不了呀，我觉得你们跟那个腾讯第三方的合作，就是它现在已经没有这个板块是给你们激活的了，【坐席】不是如果是出现这个流量包的话，肯定是可以激活的，或者的话，您可以和那个腾讯那边先联系一下，看看是在哪个渠道可以激活？【客户】那我为什么要跟腾讯联系啊，就是我从你们那买的，你们这没有用，我得从你们那退了吗，【坐席】嗯，那您稍等，那这样的话我需要给您登记一下，让咱们后台人员跟您联系，然后给您做一下处理，【客户】后台什么时候跟我联系，【坐席】嗯，帮您登记之后24小时之内跟您联系，【客户】说让你们能24小时内跟我联系吧，我之前给你们打过电话的时候，你们从来都是这么说的，然后就不跟我联系了【坐席】那么先生这样只会跟您联系的，然后您耐心等待一下电话？【客户】行就退个流量包就是男吗？激活不了就不能直接退了嘛，你要跟我联系，要怎么解决这件事呢【坐席】嗯，这个会有咱们后台人员，根据您的情况呢，给您做下处理的，【客户】行，那我希望尽快接到你们的电话吧，因为我过年了，我我想去办这个会员，但是我现在看不了，我退也退不了，【坐席】嗯，先生，那我这边呢，再帮您登记一下，然后您耐心等一下，咱们这边电话就可以了，【客户】嗯，行谢谢【坐席】好的，不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映要求取消腾讯定向流量会员包（前向），我方告知用户取消之前本月生效下个月就没有了，用户不认可，称自己没有使用，我某某人常向用户解释，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想问一下我那个我那个手机的手机我没有没有上网，为什么什么那个流量那个？【坐席】您是说您来电这个号码吗，【客户】啊对，【坐席】稍等，我查一下，感谢耐心等待，我看了一下，您确实是产生上网流量费了，【客户】我我现在我我没有下载什么东西也没有什么用啊，【坐席】稍等我查一下，【客户】那它是什么时间怎么没有什么，【坐席】稍等我查一下，感谢耐心等待，我看了一下您这个号码，在1月份的时候，4号5号4号到15号之间，您有都都在使用流量，多多少少都在使用流量，【客户】我我我就怕这一分钟一分钟的，也没有下载东西，也没有下什么啊，【坐席】您只要是开流量，它就会产生这种上网流量的，况且您这个上网的话，流量的话，费用的话是按照两毛七每兆了，所以说您要如果，【客户】但是我没有上过网啊，【坐席】您只要打开的时候，您刚刚也说了，您刚刚如果说要打开的时候，它就会产生这种流量的？【客户】那那个查要查这个东西在哪个地方查？我们在哪个地方？嗯，专业的在哪查，【坐席】可以在手机营业厅上下载一个手机营业厅，【客户】我我不是手机，我就因为我，我下载你们那个，如果我们要是丰富的话，说这个电是不是哪个地方有有这个，【坐席】如果说您这边对费用这一块不认可的话，我也可以给您做一个后台记录，反馈会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下，【客户】不是我现在我不不不用核实，因为这是你们登记的我，我在你那他肯定是有啊，不是有一个那个就是电信度，不是有一个那个短信甚不知道嘛，我我找那个，【坐席】噢，您要如果说申诉的话，我可以把您这个问题给您记录一下，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下，【客户】因为我是确实没有的，没有干，没有上去网也没什么，那你这样的话，那就无缘无故就出了流量了，我我没下载东西也没干什么，我就是有时候忘开一下流量，把它关掉【坐席】那我这边现在，【客户】也没有，我也没有看资料，也没有看什么，也没答上网查什么东西，【坐席】那我这边现在的话就给您做记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们处理一下？【客户】他什么时候给我联系啊，【坐席】48小时之内联系您，【客户】48那行，那我白天我在看行不行？白天全天上班了，上班不方便，明天方便我明天充后天到时候再联系吧，行，你就让他跟我联系吧，好吧？【坐席】那我这边的话现在就给您记录了，还有其他问题吗，【客户】啊，没有我就是说我没没有什么用，流量怎么流出来的？我就这个意思【坐席】嗯，行好勒，唉，好勒那，【客户】我我这好久好几年了，一直是这样，一直这情况就没有出来过这个，【坐席】那我这边现在就已经给您做后台记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，就可以，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下，【客户】行行行行【坐席】唉，行好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称此号码********针对此号码上网流量费20.25元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想问一下我那个我那个手机的手机我没有没有上网，为什么什么那个流量那个？【坐席】您是说您来电这个号码吗，【客户】啊对，【坐席】稍等，我查一下，感谢耐心等待，我看了一下，您确实是产生上网流量费了，【客户】我我现在我我没有下载什么东西也没有什么用啊，【坐席】稍等我查一下，【客户】那它是什么时间怎么没有什么，【坐席】稍等我查一下，感谢耐心等待，我看了一下您这个号码，在1月份的时候，4号5号4号到15号之间，您有都都在使用流量，多多少少都在使用流量，【客户】我我我就怕这一分钟一分钟的，也没有下载东西，也没有下什么啊，【坐席】您只要是开流量，它就会产生这种上网流量的，况且您这个上网的话，流量的话，费用的话是按照两毛七每兆了，所以说您要如果，【客户】但是我没有上过网啊，【坐席】您只要打开的时候，您刚刚也说了，您刚刚如果说要打开的时候，它就会产生这种流量的？【客户】那那个查要查这个东西在哪个地方查？我们在哪个地方？嗯，专业的在哪查，【坐席】可以在手机营业厅上下载一个手机营业厅，【客户】我我不是手机，我就因为我，我下载你们那个，如果我们要是丰富的话，说这个电是不是哪个地方有有这个，【坐席】如果说您这边对费用这一块不认可的话，我也可以给您做一个后台记录，反馈会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下，【客户】不是我现在我不不不用核实，因为这是你们登记的我，我在你那他肯定是有啊，不是有一个那个就是电信度，不是有一个那个短信甚不知道嘛，我我找那个，【坐席】噢，您要如果说申诉的话，我可以把您这个问题给您记录一下，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下，【客户】因为我是确实没有的，没有干，没有上去网也没什么，那你这样的话，那就无缘无故就出了流量了，我我没下载东西也没干什么，我就是有时候忘开一下流量，把它关掉【坐席】那我这边现在，【客户】也没有，我也没有看资料，也没有看什么，也没答上网查什么东西，【坐席】那我这边现在的话就给您做记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们处理一下？【客户】他什么时候给我联系啊，【坐席】48小时之内联系您，【客户】48那行，那我白天我在看行不行？白天全天上班了，上班不方便，明天方便我明天充后天到时候再联系吧，行，你就让他跟我联系吧，好吧？【坐席】那我这边的话现在就给您记录了，还有其他问题吗，【客户】啊，没有我就是说我没没有什么用，流量怎么流出来的？我就这个意思【坐席】嗯，行好勒，唉，好勒那，【客户】我我这好久好几年了，一直是这样，一直这情况就没有出来过这个，【坐席】那我这边现在就已经给您做后台记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，就可以，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下，【客户】行行行行【坐席】唉，行好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称此号码********针对此号码上网流量费20.25元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】嗯，您好，您好，可以听到吗？【客户】喂，那个，你给我投诉，你上一个话务员，我这个卡当时我买来送了以后我问你们，这这卡怎么能说当月当月生效就怎么说，那句话你们说的是叫当月开机，当月开是下个月生效，你们怎么能这个月把我这个129，我到营业厅说给我扣出来了【坐席】嗯，我看了一下，您这某某人卡办的时候选择的是首月全量全价，那就说明您，【客户】谁说的，谁说的，【坐席】喂，说的我是系统看到的先生，【客户】噢，那你说的算了，我到时候我买的时候不是当时是191点，但是这个嗯，你们送卡的人说，我说这129怎么改套餐？你现在就这个月就改下个月生效，你就是说你就是说我买这个卡，这个当月开卡，下个月才给我生效129，【坐席】嗯，但是首月资费您所说的这个按量计费，这个是您得办号码的时候选，您要是没有选这个首月资费，他就是或者您选的首月全量全价，它就是按全量全价收的呀？【客户】因为你卡你因为你玩的时候它订的就129，我怎么改啊？那你们能给我能改吗，【坐席】没有让您改，我是说让您选择首月资费就开户首月的资费【客户】那这东西这是你们，这是你们，这是你们联通公司服务的问题，解释不清楚，不懂我们消费者，【坐席】提示是吗，然后对于这个月收费不认可是这意思吗，【客户】对？肯定是了，【坐席】那您要不认可帮您去上报，留个联系电话【客户】我两个两个号，你我这还有一个【坐席】前边是多少，【客户】5576，186？102查到了吗？我应该换不了，【坐席】嗯，然后呢，【客户】嗯，********，是吗？【坐席】嗯？机主名字叫什么，【客户】某某人永祥我一下子成了？【坐席】对设置过服务密码吗提供一下身份证号，【客户】没有，********？【坐席】那您就对于这两个月的费用都不认可是吗，那您要不认可，帮您去上报，留个联系电话【客户】对，本机，【坐席】来电，本机等待联系，还有别的问，【客户】还有一个，还有一个，昨天你们那个我去办营业厅的时候，刚才我拨打你们的电话，显示了说什么办理流量八元套餐没下个月生效，昨天有一个，你们这个显示中国联通，【坐席】嗯对，【客户】叫团里什么火车站什么营业厅啊，它与的给我说，我这个号办办理套餐办不了，不能给我办，我这为啥我只能办一个，你你你你还得有一个129套餐的最低，我这为啥我套餐高低，这这是我，这是我的权力，说权力，为什么说你让我给他办多少？我就怕到账，【坐席】嗯，好再见？【客户】这你你不能强行给我对不对，你你们，你们联通公司有不同说法记录，【坐席】嗯嗯，它，这个是系统有拦截的，您如果您下卡都想改成八元的，您可以先办一某某人，然后三个月之后再办一某某人【客户】他没给我解释，他，但是呢，我去营业厅了，全部办完了，全部上完了，昨天你们打的电话给我，这样说不行这个不行，那个不行，我说不光【坐席】已经要，【客户】我说你，你给我办完了我给撤了，我你给我你这我说你不记得我，我本人现在这什么东西，因为我去办的时候，我钱我自己身份证复印件不可能，你不行，我允许你给我传过去，我就你给我查一个，我变更过来吧，我这边帮您查询，【坐席】意思是说您去他那要改，然后它那也已经给您登记改了【客户】嗯这个？【坐席】给您回电话说只能改一某某人是吗【客户】对那应该给我办一个十九十九的是二十二十九，【坐席】稍等，【客户】19是26，【坐席】嗯，我什么时候去改的，【客户】噢，算了啊，昨天前天是大前天，今天周几啊，有两天了【坐席】先生，13【客户】一个某某人吗？昨天我忘了？【坐席】团里营业厅是吗，它是什么时候给您通知的，【客户】对昨天【坐席】嗯，帮您去登记上报，请您等待联系，【客户】啊，对啊，你这个你这个你给我改完你再给我改还它还要我给你变更过来，你变更过来，你不经我允许不差，那你给我变更了，你TMD营业厅呢，你要是在银行的那个钱，你随时给我取消，你给我做，那么你放心喽流量我你给我变更了，我就我就告你们公司帮我做新闻早报线断了对吧【坐席】对？抱歉，请您报了，请您等待联系，【客户】好吧，那你给我回复啊【坐席】好感谢，来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电称********和********办理时没有告知用户首月需选首月资费，现默认是首月全量全价，用户不认可，要求我方减免本月的月租，并且用户称在2021.1.11日去团里营业厅将两某某人卡变更为8元流量王，营业厅人员告知已经办理成功，但是昨天又通知用户只能将其中一某某人改为8元流量王，按照8元流量王变更规则解释用户不认可，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】嗯，您好，您好，可以听到吗？【客户】喂，那个，你给我投诉，你上一个话务员，我这个卡当时我买来送了以后我问你们，这这卡怎么能说当月当月生效就怎么说，那句话你们说的是叫当月开机，当月开是下个月生效，你们怎么能这个月把我这个129，我到营业厅说给我扣出来了【坐席】嗯，我看了一下，您这某某人卡办的时候选择的是首月全量全价，那就说明您，【客户】谁说的，谁说的，【坐席】喂，说的我是系统看到的先生，【客户】噢，那你说的算了，我到时候我买的时候不是当时是191点，但是这个嗯，你们送卡的人说，我说这129怎么改套餐？你现在就这个月就改下个月生效，你就是说你就是说我买这个卡，这个当月开卡，下个月才给我生效129，【坐席】嗯，但是首月资费您所说的这个按量计费，这个是您得办号码的时候选，您要是没有选这个首月资费，他就是或者您选的首月全量全价，它就是按全量全价收的呀？【客户】因为你卡你因为你玩的时候它订的就129，我怎么改啊？那你们能给我能改吗，【坐席】没有让您改，我是说让您选择首月资费就开户首月的资费【客户】那这东西这是你们，这是你们，这是你们联通公司服务的问题，解释不清楚，不懂我们消费者，【坐席】提示是吗，然后对于这个月收费不认可是这意思吗，【客户】对？肯定是了，【坐席】那您要不认可帮您去上报，留个联系电话【客户】我两个两个号，你我这还有一个【坐席】前边是多少，【客户】5576，186？102查到了吗？我应该换不了，【坐席】嗯，然后呢，【客户】嗯，********，是吗？【坐席】嗯？机主名字叫什么，【客户】某某人永祥我一下子成了？【坐席】对设置过服务密码吗提供一下身份证号，【客户】没有，********？【坐席】那您就对于这两个月的费用都不认可是吗，那您要不认可，帮您去上报，留个联系电话【客户】对，本机，【坐席】来电，本机等待联系，还有别的问，【客户】还有一个，还有一个，昨天你们那个我去办营业厅的时候，刚才我拨打你们的电话，显示了说什么办理流量八元套餐没下个月生效，昨天有一个，你们这个显示中国联通，【坐席】嗯对，【客户】叫团里什么火车站什么营业厅啊，它与的给我说，我这个号办办理套餐办不了，不能给我办，我这为啥我只能办一个，你你你你还得有一个129套餐的最低，我这为啥我套餐高低，这这是我，这是我的权力，说权力，为什么说你让我给他办多少？我就怕到账，【坐席】嗯，好再见？【客户】这你你不能强行给我对不对，你你们，你们联通公司有不同说法记录，【坐席】嗯嗯，它，这个是系统有拦截的，您如果您下卡都想改成八元的，您可以先办一某某人，然后三个月之后再办一某某人【客户】他没给我解释，他，但是呢，我去营业厅了，全部办完了，全部上完了，昨天你们打的电话给我，这样说不行这个不行，那个不行，我说不光【坐席】已经要，【客户】我说你，你给我办完了我给撤了，我你给我你这我说你不记得我，我本人现在这什么东西，因为我去办的时候，我钱我自己身份证复印件不可能，你不行，我允许你给我传过去，我就你给我查一个，我变更过来吧，我这边帮您查询，【坐席】意思是说您去他那要改，然后它那也已经给您登记改了【客户】嗯这个？【坐席】给您回电话说只能改一某某人是吗【客户】对那应该给我办一个十九十九的是二十二十九，【坐席】稍等，【客户】19是26，【坐席】嗯，我什么时候去改的，【客户】噢，算了啊，昨天前天是大前天，今天周几啊，有两天了【坐席】先生，13【客户】一个某某人吗？昨天我忘了？【坐席】团里营业厅是吗，它是什么时候给您通知的，【客户】对昨天【坐席】嗯，帮您去登记上报，请您等待联系，【客户】啊，对啊，你这个你这个你给我改完你再给我改还它还要我给你变更过来，你变更过来，你不经我允许不差，那你给我变更了，你TMD营业厅呢，你要是在银行的那个钱，你随时给我取消，你给我做，那么你放心喽流量我你给我变更了，我就我就告你们公司帮我做新闻早报线断了对吧【坐席】对？抱歉，请您报了，请您等待联系，【客户】好吧，那你给我回复啊【坐席】好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好您好，【客户】，唉，你好，【坐席】唉，你好嗯，【客户】我问一下，那是最近是联通信号不好啊还是我是个人原因，这信号不好？【坐席】嗯，您是说手机信号不好吗，【客户】对对对？【坐席】您在哪个位置使用，【客户】嗯，北京市，【坐席】嗯，您说一下地址，我们可以帮您去反馈一下信号问题，【客户】不不不，我那个之前反映过，反映过在我那个很多地方，现在就是在我这地方，信号都不好，【坐席】嗯，明白，【客户】嗯，因为我打车定位他，他们给我订订订准了，【坐席】嗯，明白，那您现在反映信号问题的话，我们可以去给您上报，但是需要提供一下这个地址，【客户】地址呢很多了，【坐席】那您是经常所在的位置，您可以说一下，我这边呢，可以去备注，【客户】嗯，玉泉营，【坐席】嗯，详细到门牌号就行？【客户】那怎么详细啊？【坐席】那您是在玉泉营，然后是什么位置呢？能是在详细一点吗，【客户】玉泉营112号，【坐席】112号，【客户】嗯，经理？【坐席】对，那您这个信号的话是室外室内都有吗【客户】都有都有【坐席】对，那您具体是就是网络方面呢，还是说是达电话，【客户】都有【坐席】都有是吗？对好的，那您这个手机是用的是什么手机华为的好的，【客户】话费，嗯，【坐席】那这样先生，【客户】尤其是最近最近这段时间，信号特别相当，差个差，【坐席】好的【客户】嗯，你们都记录一下吧，我找个地方，【坐席】先生，这个信号问题的话，我会帮您去做一个上报，我们这边也会有这个专人去那边去检测这个网络，到时候我们这边也会把这个回复结果联系您？【客户】好多地方呢，我都好多地方现在迹象，这这这些日子太差了，你能记录一下吗【坐席】我可以去备注一下这个情况，但是我们是由这个师傅呢去做检测，就是师傅会，【客户】不？不，我不是让你们让单独一个地点去检测，因为我现在我这号码从那个，***都是相当特别，特别特别次，【坐席】嗯对我【客户】本来我是，【坐席】我理解您说的意思，那首先呢，我们我这边要反馈这个问题呢，我需要去您提供详细位置，需要提供一个地点，我去上报反馈，【客户】你都第几个，【坐席】嗯，我可以帮您去记录，但是这个要详细的就是具体到，比如说像刚您说的多少号对吧？哪个位置，或者说您就行，那可以，【客户】嗯，现在已经四个位置了，我的电我连那个发信息发发视频出去都困了，【坐席】明白那您说一下位置，【客户】现在在那个严经理，【坐席】严经理，【客户】嗯，严严***，【坐席】12号，【客户】嗯，还有大王路登录，嗯，现在信号都不好【坐席】大望路，就是长安区这一块是吧大王路，【客户】对对对对？【坐席】好，然后大望路，嗯，这个有详细位置吗【客户】温特莱，【坐席】对对，【客户】某某人祺裕，【坐席】好的好，那这个我会帮您做个备注，【客户】我没别的意思啊，就是信号太差了，真的，我要我我不给您反映这问题，【坐席】明白这个信号问题，主要是反映朝阳区这一块对吧，【客户】对对，【坐席】嗯，行明白，我这边呢会帮您去做一个登记的，会给您上报的，专门有专人去处理，【客户】嗯好，嗯，好勒，谢谢啊，【坐席】噢唉，不客气，还有什么可以帮您，【客户】没有没有就这个问题，那信号好了，我就不不不打这电话【坐席】嗯，明白明白，嗯，好已经给您反馈了，唉，行好的，那感谢您的来电，再见唉
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，您好，是有一个这个我今天，下午2点多的时候，就是您这边给我发了一个短信说我的总流量达到40个G我的上网功能已关闭，嗯，我想问一下是什么原因，因为在这个期间，因为这两天在家嘛，用的是家里的WIFI，噢，我看到今天上午也有一个短信，9:45的时候，嗯，我这个流量好像说已到了39个G，但是我我是这两天在家，我家是挂着WIFI的呀？【坐席】嗯，哦，也就是说您是没有开着上网上网流量吗，【客户】对对对，上网的这个四季就是那个上网那个按钮，我是灰的，因为我这两天礼拜四礼拜五，礼拜六礼拜，嗯，今天礼拜六嘛，这三天我是在家的，哪都没去，【坐席】嗯，稍等我看一下噢噢，您现在如果说上网功能给您关闭的话，我可以给您打开您的上网功能，但是如果说流量使用情况，您也可以通过手机营业厅进行查看一下就可以，我看了一下您在19号18号的时候，多少也有在使用一点流量【客户】唉，对，就是现在就这个问题，因为我现在是把那个移动数据是关着的，因为我用的是华为的手机嘛，他一般下周就能看着移动数据，我是关着的，我现在用的是WIFI那个就跟小显示的那种，所以我就很奇怪，这两天我就没动过这个，而且今天早上应该是九点多发这信息，嗯，九点多我应该根本就没有用手机，【坐席】行，那您看这样吧，如果说流量使用情况的话，我这边就给您记录，如果说打开上网功能的话，我这边可以给您，就是给您解一下封也行噢噢？【客户】首先要把上网功能解开，因为我现在要出去，唉，我可能要那个要要要用一下，但是我这个一下用了40个G这个我确实有点奇怪，而且是我打开上网功能之后，我这个话费用完怎么来结算呢【坐席】打开上网功能，解封之后就按照一块钱800兆日租包了女士，【客户】对对对，因为我本来是，嗯，这个我是用不上的，因为我改不是有那个，就是有一些专项的，它可以用40个G吗？等于现在这个40个G的这个统计是有问题的，因为我有那个您这说这因为我可以用WIFI嘛，我就看我自己的这个流量，好像真的不对，这两天我这个数据还挺高的【坐席】行，那我，【客户】礼拜四礼拜了，你这今天礼拜六？【坐席】嗯，那我这边现在就先给您解封，女士致于流量使用情况，我这边就给您做反馈了，麻烦您提供有修改后的服务密码吗，【客户】啊，嗯？【坐席】有修改后的服务密码吗，【客户】用完真记不住这个，因为这一般不用，这玩意真记不住，【坐席】嗯，麻烦您提供一下机主姓名，【客户】嗯，应该是我的名字无尽移，【坐席】对身份证号码帮您转接一下语音，您输入一下好吧，【客户】噢噢，好好好噢，【坐席】验证通过了女士，麻烦您提供一下证件地址，身份证上的地址，【客户】地址是山西省阳城县，嗯，因为我证件在哪，出去办事就凉城县金山小区具具体的我就【坐席】嗯，或者说您提供一下联系号码也行，也就是说您办理这个号码留了一个联系号码，噢，14对，是的，那我这边现在就先给您解封了，然后，嗯，如果说流量使用情况也给您反馈了，保持号码畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下【客户】********，噢，对对对，因为现在刚还还有好多天到月底嘛，就是不管怎样，因为它流量这个流量是不是免费，就是含在我这套餐里的，所以它不会有多的费用，但现在问题是，它一下扣我就影响我的一个正常使用了，是这个问题【坐席】行，那我这边现在就给您记录了，麻烦您稍后【客户】好的好的，麻烦您辛苦噢，噢，不能帮我反馈一下这个问题，因为确实也很异常，就不用我就呆在家哪都没去，而且正好是家里忙到的收视家里头，然后也基本上就是没有怎么用，我看我这流量跑的哗哗的，我觉得不对，就比如说我用我用的应该是家里的WIFI，【坐席】行，那我这边现在就给您做记录了，然后您稍后五分钟之后手机关机，重启一下，好吧，【客户】噢好的好的好的，谢谢谢谢嗯？【坐席】不用客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢谢谢，【坐席】嗯好那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的好的
总结：
Assistant:
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用户来电针对于本月流量费用17元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，由于前台流量争议快速调账不支持调减本月费用，无权直接调减，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，嗯，我我我我有一个手机号，大数据出不来，你赶紧给我弄了头，等着住院呢，没有大数据不不了？【坐席】大数据是吗，【客户】噢，130手机号是130？【坐席】嗯，然后呢，嗯，然后呢，【客户】1126？3601，【坐席】嗯，好，请您稍等，【客户】你赶紧给我弄出大数据，找出来大数据在医院住，等着住院，那人不让我们初步答复去住不了院？【坐席】噢，您是说那个行程码是吗，【客户】啊？对临港新城嘛，就出来小绿箭头，它没有，它有健康宝那个凭证码没有，【坐席】嗯，女士这个的话您可以关注一下微信号，微信公众号，嗯，国务院客户端？【客户】我不会呀，我老我们老人呢，你看你赶紧给我弄通，我把这个号的大数据给弄下来行吗，【坐席】女士这个我们这边弄不了，这个需要您自己弄？【客户】我自己怎么弄啊，【坐席】关注一下微信公众号？【客户】微信公众号怎么弄啊，【坐席】这个您在那个微信点那个搜索，【客户】他说得用微信公众号，那你那你去微信公众号，你们那你是不是好嗯？【坐席】您好，您是要弄那个亲情号码是吧，【客户】对例如说的那个【坐席】嗯，好的，请您稍等，嗯，女士是这样的，您可以关注一下微信公众号，国国务院客户端里边有个黄意新城马【客户】套餐，嗯国务院什么，【坐席】国务院客户端？【客户】我说国务院是吗，【坐席】对搜国务院客户端，然后点开以后，嗯，稍等我去弄一下啊，嗯，然后您点开以后点那个防疫新春卡就可以了【客户】工作人员受理再说一遍国务院，合约客户端，【坐席】客户端对？【客户】这上面有一个中国政府网那个是吗，【坐席】这个您直接关注那个国务院客户端就可以了？【客户】然后已停服务里头是吗【坐席】嗯，请您稍等它，您点那个首页，首页有一个防疫形成卡，【客户】没有啊【坐席】您是在微信关注的这个国务院扣您，【客户】对我说的阁员客户端，它出来好几个，第一个是我归纳叫中国特服网，然后第二个要给我【坐席】您可以在您可以点开这个小程序搜一下这个，等一下，【客户】腾讯和和苑客户端，【坐席】嗯，对国务院，国务院客户端，您在小区里边搜一下，【客户】防疫集团卡是吧，【坐席】嗯，您点开那个小城区里边的国务院客户端，然后您点那个防疫新春卡就可以了，您点开那个新春卡以后，然后您输入一下这个手机号，还有这个营业厅嘛【客户】130噢，1126，3601，嗯，嗯，您好，嗯，先生，它就是抱歉，没有找到您的行程数据，【坐席】噢，没有找到您的学生数据是吧？嗯，嗯，请您稍等，我帮您看一下，那女士，您听到音乐之后不要挂机，我们帮您看一下【客户】对，嗯，好？【坐席】噢，您好，女士感谢耐心等待，嗯，您这个的问题的话，我们这边帮您记录一下，稍后会有后台给您处理，这个问题，您看可以吗，【客户】你说什么我听不懂，等那姑娘那姑娘给我停掉我，我这老年人不行了，都等着住院呢，他嗯嗯，【坐席】嗯，噢您好，【客户】你好，您说，【坐席】哦，这个问题的话，我们这边只能帮您记录，稍后会有后台专人去给您处理这个问题的，【客户】不该不点后再处理，什么时候能出来大附近啊，这等着住院呢，【坐席】嗯，您能您可以再试一下，过个时间段再试一下，您这个我刚刚才告诉您，那个小程序里边，您可以再试一下，我们这边帮户台给您记录一下，我们帮您加急一下，您看可以吧【客户】就只能给您做加急啊，增加几块的怎么住院呢？住不了，【坐席】噢，好的好的，【客户】快点谢谢你了啊，【坐席】嗯，好的，还有其他问题可以帮助到您吗？我们这边帮您？【客户】我就现在就挂了，挂了我还是上不去，怎么办呢？【坐席】我们这边后台帮您记录，稍后会有专人去给您处理这个问题的，我们这边也帮您处理不了，只能给您记录，然后会有人给您处理的，您看可以吗，【客户】你跟他说赶紧的，赶紧的等着，不愿意住不进去噢，谢谢您，【坐席】嗯，好的好的？【客户】那待会再操作就有了是吗【坐席】嗯，待会它会与您联系的，【客户】噢，好好【坐席】嗯，这个流量，【客户】就是加急加急啊，我们祝愿呢，没有这个卡住不进去啊，谢谢，谢谢啊，我等着你啊？【坐席】女士您好，是您这个号码，这个行程码输不了是吧，【客户】对对********这个亲情码没有就住不了院人民医院有这个规定，现在就怎么出不了这个码，【坐席】嗯，好的，【客户】发出去，【坐席】嗯，那好的，我们这边帮您记录，【客户】赶紧加急加急，顾不了医院啊，那我等着啊【坐席】感谢您来电，嗯，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己查询不到行程码信息，提示无记录，我方已按知识库口径解释用户强烈不认可，要求我方尽快上报核实，请处理谢谢！ 特急！。
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