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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我想问一下为什么我手机的网络用不了啊，【坐席】我给您看一下您号码，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，目前我这边的话并没有看到您有欠费停机，然后网络的话也正常打开的状态，如果您不能用的话，先建议您重启手机试一下，【客户】嗯，嗯，我重启了，但是总是显示不能用，然后我的一直都是无网络的状态，但是我用流量当然是正常的呀，【坐席】是在所有地方吗？还是固定的地方【客户】所有的地方我都是这边没有任何网络，【坐席】好的，如果您这边的话，嗯，试过都不行的话，那您我帮您这个记录一下，核实之后的话，咱们这边给您回复女士？【客户】嗯，大概多久啊，【坐席】目前还无法给您保证这个时限，一般的话是48小时左右，【客户】嗯，行快点，因为我这总是收不到消息，每次都是，【坐席】嗯，好的女士，我这边的话会帮您这个催的，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题要咨询吗【客户】没有【坐席】好，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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***11层11A3用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我刚才收到短信说我这边那个流量已经这个用完了是吧，【坐席】对，我看到您流量现在显示13兆了？【客户】超出多少兆，5000兆多少钱呀，【坐席】您这个超出之后是按照两分钱一兆去计费的，达到五打到五块钱之后的话可以用到一个G，【客户】主要是这个流量是这样，就是说我最近我一直在用无线网，很少很少很少用那个流量的地方，但是还有一个东西有老家这边的网也不好，然后我一直都没用，它怎么突然就超出了，我就有点意外，【坐席】您那个手机上网的流量是不是一直都打开了呀？因为我看到您每天都有在使用流量，【客户】我使用流量最多的时候就是看小说，去的时候基本没有，【坐席】因为看到您这个平均都有在使用流量啊，比如说您在家里那个WIFI的时候，不用那个数据网，您就把这个手机网给关掉，因为有的时候您可能WIFI不稳定，它直接就跳转用您的数据上网了【客户】我现在我现在的WIFI都是关着的，现在的？【坐席】现在数据都关着了是吗，那您看这样吧，先生，您这个详细情况呢，我帮您去登记一下，然后让我们这边后台人员呢，帮您具体查一下好吧，因为我这边看到流量确实是有这个超出了，但您要是说没有用过的话呢，我需要帮您登记，然后让后台去帮您查一下，【客户】对，然后然后这样的你你帮我开一个流量包吧？【坐席】流量包的话，您看您大概还能用多少呢【客户】嗯，就是那个七个20块钱，七个G流量？【坐席】噢，20块钱七天七个G的是吧，【客户】嗯，我想还是等一下今天几号，今天25号正好是帮我开一个一个G，【坐席】好，那我这边的话帮您申请，需要验证一下您的信息，您这有手机修改后的服务密码吗？六位数的【客户】嗯好像没有，【坐席】啊，那您说一下机主姓名【客户】某某人【坐席】好，我给您转到语音台，您把您的身份证号码是处理一下，您注意接听，【客户】好的，【坐席】好的，先生验证通过了，您还需要再提供一下您身份证上的地址，【客户】嗯，河南省河南省太康县，嗯板桥镇，嗯，大家园春到太原旭日村，嗯，我开通全球通套餐，嗯，对行？【坐席】流量包的流量是到3月3号的，晚上12点到期失效好吧？【客户】嗯，好的，然后我还问一下，就是咱们现在就是我下个月我不我可能需要就是流量多一点的，但是那个我现在不知道什么套餐合适，你能帮我说一下吗【坐席】因为您现在这套餐我看到是59块钱，12个G的流量，然后呢是200分钟通话的，那您大概，【客户】对，因为现在是下个月，我可能要去外地嘛，但是我不知道那边现在是一个什么情况，【坐席】要去外地，然后流量大概能用多一点，但其实您后期也可以额外加一些流量包去用啊？【客户】嗯，能加多少流量包呢【坐席】流量包的话有29块钱，十个G的，或者49块钱20G那种流量月包，【客户】49块钱，30个G，【坐席】29块钱是十个G，19块钱是20个G？【客户】就是根据我这个老用户，没有多余两个G吗？多一点的嘛，这种是吗，【坐席】它这个都是固定的资费，再往上的话就是六十九三十G还有一个九十九四十G的，【客户】嗯，你说这是往上加，就是一点点往上加是吧，【坐席】对，就额外加的这个流量包，您要是改主体套餐的话，有那种99块钱，然后20个G，【客户】一百分钟的，【坐席】它那个正常，应该没有，您加流量包合适？【客户】没有加流量包，你们说追加流量包就是九十九四十个G然后这种的话确实可以停了是吗，【坐席】对这个流量包的话，它就是说您办完之后每个月只能订购一次，您不能叠加办理，【客户】嗯，每个月只能订购一次，【坐席】对他不能叠加的，【客户】对我头两天我看就是那个，所以它上面有那个，好像是139吧，50个G流量，那就等于说办一个新号这边没有的【坐席】19块钱，然后是50个G的流量套餐呀，或者您要现在在北京，您方便的话，您到营业厅看营业厅有没有实权活动的套餐之类的，这人工这块都正常原价的，【客户】噢，行吧，好，谢谢，【坐席】您，看还有什么可以帮您？【客户】也就是说就是好多，就是通过办理的渠道办的这个号为什么这我之前有反应，这个问题为什么就是说，嗯，我们这个老用户不想换号，就就是没有这个优惠的，这是什么意思，【坐席】因为这个具体的话，您可以到营业厅看有没有其他更合适那种优惠的套餐【客户】嗯，好，谢谢【坐席】先生，那流量包我帮您办完之后稍候延迟，您再过去之后再用，【客户】好的，嗯，好，嗯，好，【坐席】那先生，那如果您稍后稍后对本次服务的评价短信，麻烦您帮忙个十分，谢谢您，那祝您生活【客户】嗯，好的，嗯，再见，重复
总结：
Assistant:
|
用户来电对本月超出流量费不认可，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，用户表示自己在家里没有使用数据为什么还有扣费，要求我方核实后联系自己。请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，您好，【客户】，是这样的，因为上次是我现在想拿着他的那个台胞证去北京出差办的，我女儿的一个副卡嘛，我这个号码的副卡，可是我们在深圳，他们说，嗯，没有办法办那个销户对不对？那我还有什么方式可以，因为那个，它它那个它那个电话手表之前丢了嘛，然后我又办了一个新的号码，然后我想说把之前的就停掉，可以怎么样停呢？【坐席】副卡是办理不了销户是吗？【客户】嗯？对呀，是在深圳办不了，那怎么办？难道还要去跑去北京办吗，【坐席】您稍等一下帮您看【客户】对他说，因为因为我老公是拿到台胞证去办的，对，所以我们现在不知道怎么办，【坐席】行，那我这边的话帮您上报反馈一下吧，让这个后台人员，然后看一下有没有其他的方法让他，然后跟您联系一下，可以吧，【客户】嗯，太感谢了，反正就是告诉我一个解决方案，因为我上次就是我为了办这个副卡，我老公还特地去到那边出差，然后自己拿着证件去办，办完之后啊，还不能销户，这边没有办法办理，就我不知道怎么办【坐席】那我这边先帮您反馈一下，看一下后面有没有其他的费用？【客户】对啊，我还有一个麻烦问一下，就是我，这个是我，我这个北京的号码，移联通的号码，如果我要销户，我是不是必须跑到北京去销户【坐席】嗯，您这个的话可以在异地办理销户的【客户】那，那这个最后一个问题，如果我在异地销户的话，那我那我女儿那某某人副卡，嗯办，【坐席】那这个的话就是先把这个副卡问题解决，然后就是再办理一下销户，然后您这个主卡就可以办理销户了【客户】明白，那我现在是这样，我之前好像有办过一个那个叫做那个叫做最低费用就是我，我我保留这个号码就可以，你们好像是有一个这样的叫，嗯，那个叫什么最低消费吗？【坐席】噢？是吗【客户】你就不能要停机保号，因为我很多我我我我可能很多账户的设置可能用的都是这个【坐席】手机号码，但是因为我，【客户】现在人在深圳嘛，我可能保留保留这个变更套餐是吧？对是不是有一个就是费用很低的，我记得我之前用过一段时间，但我忘了多少钱了啊，【坐席】啊，对是有的，然后这个的话就是，嗯，先把副卡这个问题解决之后，然后就把副卡销完户，然后您用这个本机来电致电咱们客服这边，咱们客服这边可以直接帮您变更套餐的？【客户】噢，反正就是这个月变更下个月才会生效吗？对吧，【坐席】对对对，这个月变更下个月生效，【客户】那就拜托您帮我就是提交一下申请了【坐席】行，好的好的，我这边再帮您记录一下，然后您注意接听一下电话，【客户】好【坐席】谢谢你，嗯，不客气，还有什么其他能帮到您吗？不客气，好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见，好再见
总结：
Assistant:
|
客户来电想办理副卡销户，******** ，但是客户没有在北京，客户要求我方反馈，请处理，加急。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个手机号是5G套餐，但是我这没有5G网络，嗯，我前段时间打过电话了，说基站坏了，但是现在还是没有G网络呀？【坐席】接收不到无信号是吗，现在指定一个地方接收不到5G信号呀，还是在【客户】对我这块都，【坐席】稍等，帮您登陆一下啊，【客户】我这块都没有哦，好哦，【坐席】嗯，我看一下那个那个信号情况，嗯，您有没有在那个，嗯手机营业厅上查一下那个5G的信号覆盖您那块儿覆盖吗，【客户】嗯？好像是靠这边没有覆盖上，【坐席】嗯，如果因为它这个只有在覆盖覆盖的范围内，才能接收到5G信号，【客户】因为我当时办理的时候，升级的时候，那个营业员说那个亦庄，因为我们在北京大兴亦庄，这他说预装大部分都覆盖了，几乎都覆盖了，但是我就办理了，办理了以后，但是我这覆盖不了呢，【坐席】嗯，在北京亦庄金海沙路十一百零六号佳节那块是吧【客户】对冠捷【坐席】固岸街【客户】冠军的冠，【坐席】噢，稍等，我再看一下这个问题的话，您是还得给您反馈，冠捷结是那个敏捷的节目，【客户】嗯，对敏捷那里提手旁那个，【坐席】这样吧，女士这个像您说的这个，如果要说那块就是5G信号不好的话，我这个问题得给您，嗯，上报一下，因为我看到之前这个针对这个信号问题，确实也给您有一个记录的那个工单了，如果您现在就是像您说还是没有办法正常使用，我再帮您反馈一下这个问题吧，让后台跟您这个问题回复一下，您看到底怎么给您解决一下，【客户】嗯，行好？【坐席】嗯，再见，唉，不客气，还有其他帮到您的吗，【客户】其他没有了，谢谢【坐席】唉，感谢来电，请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂你好，唉，你好，我这个反馈这事怎么到现在也没给我回馈啊，【坐席】您好，现在是您来电的手机号码尾号是398，【客户】对啊【坐席】前期反馈过的问题，您稍等一下，先生，嗯先生，我帮您查看了一下，是这一个根据手机上网流量费的，嗯问题吗，【客户】对？对啊，【坐席】嗯，先生，我这边的话显示到的话是前期有给您打过电话，但是显示您是在通话中，嗯，我这边的话看到是是说是，嗯，建议您以后的话，在WIFI的情况下，手机不上网时，国际漫游时关，关闭，这个蜂窝数据功能，以及及时退出后台的应用程序，取消自动更新，将您那个手机推送的功能设置的话，设置为手动推送，关闭这个定位功能，以及关闭您的网络共享和个人热点功能这些的话，【客户】我知道，这我我都是，这我都知道，我都知道，但是我们家老太太也不不知道这是在这个孩子还得写，刚10多它等于是完了手机给不小心给弄差了，等于就18号那一天走的流量【坐席】嗯，因为我这边的话确实查看到您是有使用过使用过的记录先生这边的话看到的就是处理建议，也就是我刚才给您提供的这些先生？【客户】我不同意，这个是不得给我这个，因为毕竟来说是你们的运营商在这这个，嗯，不是说我这个造成的对不对【坐席】先生那针对您这个钱的话，我再给您做一次记录，反馈后续的话【客户】或者是或者是您可以看到，我平时根本就不用这流量，我这异常的使用会不会就发短信什么的，我觉得万一这个有时候信号这延迟或者怎么着的我这个信息这接收到网，你们当时应该给我来个电话，提示一下提醒一下对不对？你们这也没有，也没这个后台这个电话也没有这个人工这个提醒【坐席】先生是这样的，因为，嗯，如果说是您流量用尽，或者是嗯，流量快用尽的时候，一般的话都会有信息，就是提示给您【客户】是有信息，但是信息会以会延迟，我没有当时收到再一个为什么要等我都用完之后再给我提醒啊，而不是我当时我因为我这手机号您也可以查到，我一直都不用流量，就异常的，18号用过流量，你们应该就是后台怎么着的，运营商应该提醒我答电话提醒我人工服务，对吧？你不能说快用尽了，已经用尽是停机了，你再给我来短信提醒，这有什么用啊这个【坐席】先生这个确实是很抱歉，因为现在的话目前，【客户】不是说抱歉的，是你们运营商给我解决这问题啊，【坐席】那针对您这个情况的话，我再给您做一次记录反馈，后续的话，您保持一下电话的畅通，嗯，会有专人跟您联系的先生，【客户】那我这个万一要要是正在通话中，或者没接到，能不能多给我答答几个电话【坐席】嗯先生，那您这个？【客户】要负点责某某人不好啊，【坐席】嗯，您这个情况我给您备注下来？【客户】所以说是能不能现在就是马上给我给我反馈一下，因为你们这个已经之前已经处理过这个问题了，对吧【坐席】对我看到的话是有给您处理过，因为给您打电话之前显示给您打过几次电话的话显示您？【客户】打过几次，打过几次，我都是正在通话中，是吗【坐席】对我这边的话看到或是打过几次的话，都是在显示通话中的先生，或者是您，【客户】达再一个我也没没怎么答电话啊，【坐席】或者是您也可以给我留一个您其它的手机号码，先生，【客户】我留了呀，留这个********，【坐席】嗯，那这个联系电话的话，留您这个尾号是9039的，还是留您这个来电的手机号码【客户】就9039就行，这这手机号是是老太太那说不清？【坐席】可以的，先生，那您保持电话畅通，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】噢，没有了【坐席】感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈称自己前期反馈的问题未能得到有效解决，详见前期工单：TS********，我方已向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方再次为其上报核实并处理，用户且要求我方如果在打不通的情况下多多联系几次，烦请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂你好，唉，你好，我这个反馈这事怎么到现在也没给我回馈啊，【坐席】您好，现在是您来电的手机号码尾号是398，【客户】对啊【坐席】前期反馈过的问题，您稍等一下，先生，嗯先生，我帮您查看了一下，是这一个根据手机上网流量费的，嗯问题吗，【客户】对？对啊，【坐席】嗯，先生，我这边的话显示到的话是前期有给您打过电话，但是显示您是在通话中，嗯，我这边的话看到是是说是，嗯，建议您以后的话，在WIFI的情况下，手机不上网时，国际漫游时关，关闭，这个蜂窝数据功能，以及及时退出后台的应用程序，取消自动更新，将您那个手机推送的功能设置的话，设置为手动推送，关闭这个定位功能，以及关闭您的网络共享和个人热点功能这些的话，【客户】我知道，这我我都是，这我都知道，我都知道，但是我们家老太太也不不知道这是在这个孩子还得写，刚10多它等于是完了手机给不小心给弄差了，等于就18号那一天走的流量【坐席】嗯，因为我这边的话确实查看到您是有使用过使用过的记录先生这边的话看到的就是处理建议，也就是我刚才给您提供的这些先生？【客户】我不同意，这个是不得给我这个，因为毕竟来说是你们的运营商在这这个，嗯，不是说我这个造成的对不对【坐席】先生那针对您这个钱的话，我再给您做一次记录，反馈后续的话【客户】或者是或者是您可以看到，我平时根本就不用这流量，我这异常的使用会不会就发短信什么的，我觉得万一这个有时候信号这延迟或者怎么着的我这个信息这接收到网，你们当时应该给我来个电话，提示一下提醒一下对不对？你们这也没有，也没这个后台这个电话也没有这个人工这个提醒【坐席】先生是这样的，因为，嗯，如果说是您流量用尽，或者是嗯，流量快用尽的时候，一般的话都会有信息，就是提示给您【客户】是有信息，但是信息会以会延迟，我没有当时收到再一个为什么要等我都用完之后再给我提醒啊，而不是我当时我因为我这手机号您也可以查到，我一直都不用流量，就异常的，18号用过流量，你们应该就是后台怎么着的，运营商应该提醒我答电话提醒我人工服务，对吧？你不能说快用尽了，已经用尽是停机了，你再给我来短信提醒，这有什么用啊这个【坐席】先生这个确实是很抱歉，因为现在的话目前，【客户】不是说抱歉的，是你们运营商给我解决这问题啊，【坐席】那针对您这个情况的话，我再给您做一次记录反馈，后续的话，您保持一下电话的畅通，嗯，会有专人跟您联系的先生，【客户】那我这个万一要要是正在通话中，或者没接到，能不能多给我答答几个电话【坐席】嗯先生，那您这个？【客户】要负点责某某人不好啊，【坐席】嗯，您这个情况我给您备注下来？【客户】所以说是能不能现在就是马上给我给我反馈一下，因为你们这个已经之前已经处理过这个问题了，对吧【坐席】对我看到的话是有给您处理过，因为给您打电话之前显示给您打过几次电话的话显示您？【客户】打过几次，打过几次，我都是正在通话中，是吗【坐席】对我这边的话看到或是打过几次的话，都是在显示通话中的先生，或者是您，【客户】达再一个我也没没怎么答电话啊，【坐席】或者是您也可以给我留一个您其它的手机号码，先生，【客户】我留了呀，留这个********，【坐席】嗯，那这个联系电话的话，留您这个尾号是9039的，还是留您这个来电的手机号码【客户】就9039就行，这这手机号是是老太太那说不清？【坐席】可以的，先生，那您保持电话畅通，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】噢，没有了【坐席】感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈称自己前期反馈的问题未能得到有效解决，详见前期工单：TS********，我方已向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方再次为其上报核实并处理，用户且要求我方如果在打不通的情况下多多联系几次，烦请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，那您看能看到我的手机号吗？【坐席】您来电的这个吗，可以的呀，【客户】对，嗯，对，那我想问您一下，就是那那我为什么我的手机号，嗯，有的时候别人给我打电话就答不答不进来呢？【坐席】他那个给您打不进去，他是提示什么呀？是提示无法接听还是什么呀，【客户】就是都都都有的时候都都有的时候是无法接听，【坐席】嗯，就是，如果无法接听的时候，他可能就是您，您这个手机号信号不太好，所以导致的您没接听电话去，【客户】嗯那那，但是我这上面信号显示的是四格都满了呀，你看你这几块钱？【坐席】嗯，然后您往外打，正常吗，【客户】往往外打，有的时候也是断一下，完了之后再答，这个可能是通的，【坐席】嗯，那这边查询了一下，这个号显示状态正常，那您看这样可以吗？我这边那个把这个问题加急往上记录反馈一下，让专业人员从后台给咱查询一下，看具体是什么原因导致的，然后跟您联系，帮您解决一下这个问题好吗？【客户】嗯？嗯，行好的，还有就是我想问一下，就就跟手机卡或者是跟手机有关系吗，【坐席】没有这个它那个没有关系，如果是手机卡坏了，直接您呢就显示无服务，就一点信号都没有，有可能信号是那么强的？【客户】嗯，我我清楚，那我的意思就是跟那个手机号手机跟那个手机也没有关系是吧，【坐席】对对跟手机也没关系，【客户】嗯，行行行好的行，那您帮我看一下吧，【坐席】行好的好的，那那个联系电话留的就是您来电的本机号，可以吧？【客户】那可以吗【坐席】嗯，好的，那还有其他需要帮助您的吗？我这边加急反馈上去，【客户】啊，没有了，嗯【坐席】那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，那您看能看到我的手机号吗？【坐席】您来电的这个吗，可以的呀，【客户】对，嗯，对，那我想问您一下，就是那那我为什么我的手机号，嗯，有的时候别人给我打电话就答不答不进来呢？【坐席】他那个给您打不进去，他是提示什么呀？是提示无法接听还是什么呀，【客户】就是都都都有的时候都都有的时候是无法接听，【坐席】嗯，就是，如果无法接听的时候，他可能就是您，您这个手机号信号不太好，所以导致的您没接听电话去，【客户】嗯那那，但是我这上面信号显示的是四格都满了呀，你看你这几块钱？【坐席】嗯，然后您往外打，正常吗，【客户】往往外打，有的时候也是断一下，完了之后再答，这个可能是通的，【坐席】嗯，那这边查询了一下，这个号显示状态正常，那您看这样可以吗？我这边那个把这个问题加急往上记录反馈一下，让专业人员从后台给咱查询一下，看具体是什么原因导致的，然后跟您联系，帮您解决一下这个问题好吗？【客户】嗯？嗯，行好的，还有就是我想问一下，就就跟手机卡或者是跟手机有关系吗，【坐席】没有这个它那个没有关系，如果是手机卡坏了，直接您呢就显示无服务，就一点信号都没有，有可能信号是那么强的？【客户】嗯，我我清楚，那我的意思就是跟那个手机号手机跟那个手机也没有关系是吧，【坐席】对对跟手机也没关系，【客户】嗯，行行行好的行，那您帮我看一下吧，【坐席】行好的好的，那那个联系电话留的就是您来电的本机号，可以吧？【客户】那可以吗【坐席】嗯，好的，那还有其他需要帮助您的吗？我这边加急反馈上去，【客户】啊，没有了，嗯【坐席】那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我反映的我的信号不好的问题，现在好像信号越来越严重了，不好我现在就是跟别人语音都已经信号不行了，老老断信号，【坐席】那您是这边是在一个地方，这样还是在所有的地方都这样，【客户】就一个地方，我我我前两天反馈过这个问题，就我我住的我这个，我常带的这个这个地方，【坐席】那您提供一下您的地址，我这边给您查一下？【客户】您那里没有记录吗？【坐席】来电手机号码反馈的对吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边再次给您进行做登记，让后台的工作人员再次给您核实一下，核实好之后他会联系您的，您这边提供一下您的联系方式，【客户】就这个电话就行，【坐席】那您先稍后注意接听电话，到时候会有后台的工作人员再次联系您先生，【客户】就就您这边管不了是吧，【坐席】我这边显示这附近的信号的话都是属于正常的，但是为什么您那边的话现在是信号越来越差，我这边给您查不到任何事，任何情况，这边需要给您做登记，会有后台工作人员联系您？【客户】您，您的后台没有反馈的记录吗，【坐席】有反馈记录，【客户】嗯，对你不是，那为什么你说他们查的说是那边信号不行，那为什么你这里说信号都没有问题【坐席】我这边显示现在已经属于正常恢复了先生【客户】已经恢复了，是吗？显示噢，那为什么我这还是不行呢，【坐席】对？那我这边可以先帮您做一下登记，稍后让后台工作人员给您核实一下，核实好了之后他会联系您，您这边注意接听接听您的电话，【客户】行好了好了，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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"""“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。"";投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我反映的我的信号不好的问题，现在好像信号越来越严重了，不好我现在就是跟别人语音都已经信号不行了，老老断信号，【坐席】那您是这边是在一个地方，这样还是在所有的地方都这样，【客户】就一个地方，我我我前两天反馈过这个问题，就我我住的我这个，我常带的这个这个地方，【坐席】那您提供一下您的地址，我这边给您查一下？【客户】您那里没有记录吗？【坐席】来电手机号码反馈的对吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边再次给您进行做登记，让后台的工作人员再次给您核实一下，核实好之后他会联系您的，您这边提供一下您的联系方式，【客户】就这个电话就行，【坐席】那您先稍后注意接听电话，到时候会有后台的工作人员再次联系您先生，【客户】就就您这边管不了是吧，【坐席】我这边显示这附近的信号的话都是属于正常的，但是为什么您那边的话现在是信号越来越差，我这边给您查不到任何事，任何情况，这边需要给您做登记，会有后台工作人员联系您？【客户】您，您的后台没有反馈的记录吗，【坐席】有反馈记录，【客户】嗯，对你不是，那为什么你说他们查的说是那边信号不行，那为什么你这里说信号都没有问题【坐席】我这边显示现在已经属于正常恢复了先生【客户】已经恢复了，是吗？显示噢，那为什么我这还是不行呢，【坐席】对？那我这边可以先帮您做一下登记，稍后让后台工作人员给您核实一下，核实好了之后他会联系您，您这边注意接听接听您的电话，【客户】行好了好了，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "\"\"\"“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”\t\t（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。\"\";投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;\"。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，能帮我看一下我的网络吗？我这个月月初一直到现在我的网络经常就掉线，我跟那边那个自己就断了【坐席】是家里宽带吗先生手机号是吗【客户】不是？对【坐席】噢，这个来电号码是吗？先生，看一下啊，掉线这块是在【客户】对唉呦，我答电话，等会就听不着了，我也不知道，因为你们联通是怎么了这是，【坐席】您是在这种情况的话，是在所有地方都发生这种情况的先生，还有一个地方有这种情况，先生【客户】我挺多地址好，谢谢，【坐席】码是吗，【客户】对顶上显示的4G马新号，连下载速度都没有【坐席】嗯，这种情况，因为这个号码的话呢，涉及不到，咱们通过后台来看，没有其他任何问题，先生这个号码的话呢它是，【客户】嗯，我，我能跟你说一声，我给你加答我所有的电话，我每次你加都跟我说，你家妈没有任何问题，那为什么我能出现这种问题呢？喂，【坐席】就是说我的意思是说呢，您这个号码后台显示没有任何问题，就是您的号码本身的一个状态，功能状态都是正常开通，是这个意思，先生并不是说网络问题，这个网的话有可能跟营业厅的话有可能有关系，这个比如说有可能默认地址，但是如果所有的地方都这种情况，可能也不太正常，先生，因为不可能所有地方信号都不好呀，对吧？您之前有，【客户】我知道，你就查西红门附近就行好吗？【坐席】先生？西红门是吗【客户】嗯，对，【坐席】啊嗯，这个地址确实信号不好，先生这个地址的话，它显示就是您现在说的这个地址的话，咱们是相关基站已经建设完成，目前正在对设备接收当中，他可能这个有这种情况，这信号可能是，还有这个有影响先生这个，【客户】嗯，这个大概什么时候能修好？我不能我给客服答电话，我自己就断了，达电话自己就断了这个，【坐席】嗯，那您这样吧，先生，我帮您反馈一下吧，先生，您能提供具具体地址吗？先生就西红门，具体地址，【客户】嘉乐广场6号楼，【坐席】嗯什么广场先生，【客户】嘉乐广场【坐席】嘉乐广场，【客户】这个问题我好像已经跟你们反馈了，3到4回了【坐席】6号楼是吗？先生，嗯，那您这样的，因为咱们这个确实通过我们系统的话，也直接确实给您解决不了这个问题，先生，嗯，这个的话只能是重新帮您反馈后台的话再跟您联系，可以吗？先生，【客户】对，好好【坐席】确实抱歉啊，先生，给您带来不便了，这个，然后嗯，您这边呢，需要保持电话畅通，这边后台尽快给您联系好吗？先生唉，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】好，再见【坐席】好唉
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，能帮我看一下我的网络吗？我这个月月初一直到现在我的网络经常就掉线，我跟那边那个自己就断了【坐席】是家里宽带吗先生手机号是吗【客户】不是？对【坐席】噢，这个来电号码是吗？先生，看一下啊，掉线这块是在【客户】对唉呦，我答电话，等会就听不着了，我也不知道，因为你们联通是怎么了这是，【坐席】您是在这种情况的话，是在所有地方都发生这种情况的先生，还有一个地方有这种情况，先生【客户】我挺多地址好，谢谢，【坐席】码是吗，【客户】对顶上显示的4G马新号，连下载速度都没有【坐席】嗯，这种情况，因为这个号码的话呢，涉及不到，咱们通过后台来看，没有其他任何问题，先生这个号码的话呢它是，【客户】嗯，我，我能跟你说一声，我给你加答我所有的电话，我每次你加都跟我说，你家妈没有任何问题，那为什么我能出现这种问题呢？喂，【坐席】就是说我的意思是说呢，您这个号码后台显示没有任何问题，就是您的号码本身的一个状态，功能状态都是正常开通，是这个意思，先生并不是说网络问题，这个网的话有可能跟营业厅的话有可能有关系，这个比如说有可能默认地址，但是如果所有的地方都这种情况，可能也不太正常，先生，因为不可能所有地方信号都不好呀，对吧？您之前有，【客户】我知道，你就查西红门附近就行好吗？【坐席】先生？西红门是吗【客户】嗯，对，【坐席】啊嗯，这个地址确实信号不好，先生这个地址的话，它显示就是您现在说的这个地址的话，咱们是相关基站已经建设完成，目前正在对设备接收当中，他可能这个有这种情况，这信号可能是，还有这个有影响先生这个，【客户】嗯，这个大概什么时候能修好？我不能我给客服答电话，我自己就断了，达电话自己就断了这个，【坐席】嗯，那您这样吧，先生，我帮您反馈一下吧，先生，您能提供具具体地址吗？先生就西红门，具体地址，【客户】嘉乐广场6号楼，【坐席】嗯什么广场先生，【客户】嘉乐广场【坐席】嘉乐广场，【客户】这个问题我好像已经跟你们反馈了，3到4回了【坐席】6号楼是吗？先生，嗯，那您这样的，因为咱们这个确实通过我们系统的话，也直接确实给您解决不了这个问题，先生，嗯，这个的话只能是重新帮您反馈后台的话再跟您联系，可以吗？先生，【客户】对，好好【坐席】确实抱歉啊，先生，给您带来不便了，这个，然后嗯，您这边呢，需要保持电话畅通，这边后台尽快给您联系好吗？先生唉，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】好，再见【坐席】好唉\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好？【坐席】唉，您好先生，请问有什么可以帮到您的吗？【客户】嗯，就是我从这个我手机这个手机号码，然后我从用积分兑换的那个，嗯，京东的那个那个，嗯，那个那个红包券还是抵扣券？为什么用不了啊，【坐席】京东或者那个嗯那个红包券是吧，当您用的时候，它是显示什么呢，【客户】对？嗯，我我买的商品，然后它没有抵扣啊，【坐席】嗯，京东是在京东上面是吧【客户】对啊，我用积分用积分兑换的？【坐席】噢，积分兑换的是吗，当您兑换的时候，它就直接没有走那里面的一个流量是吧，噢，没有走那个积分是吧，【客户】对？对？【坐席】嗯，好的先生，您稍等一下，现在已经兑换了吗？先生，现在已经兑换了吗，【客户】嗯？兑换了就是我已经到已经我已经兑换完了，但是我在在你们平台，然后去去去去下单，然后去购买的时候，然后它没有抵扣啊【坐席】嗯，您看到那个积积分是多少分？先生，您看在手机营业厅里面看到那个积分？【客户】噢，积分啊，怎么了？【坐席】嗯，您看到那个积分是多少积分呢，【客户】50就是我已经兑换完成了，就是那个它显示那个嗯嗯嗯不不不不不就是就是那个欠我用，我用一千多少？1500积分是多少积分反正对了，对了，那个十块钱的那个券嘛，然后抵扣券吗？然后我在晋中去下单的时候，然后它没有抵扣，【坐席】这边的话，现在看到您这个积分的话，确实是已经抵扣了，因为后台来看的话，您的积分还有24个积分的，【客户】我是我是我是兑换了这么个券嘛，然后这个券京东购物券，但是到到到你们这个APP的那个平台上去，下单去买东西，但是没有抵扣这个钱【坐席】嗯，先生明白您的意思了，您是在那个积分里面应该是兑换了一个京东那个券，然后那个券的话刚好是抵扣京东的一个业务的，顶底消费一个京东购物十元券是吧，嗯，然后的话呢，现在来说的话是没有这个，当您在京东的一个页面购买的时候，它没有显示有这十块钱的一个券，直接就显示原来的一个商品价格是吧，【客户】对，对对对对对，【坐席】嗯，先生，您是是不是在刚才刚是在刚刚的话兑换的，3:47，【客户】嗯，不是刚刚啊，下午下午五三:45，3:47【坐席】先生您看一下，那个在积分上面有一个那个购物优惠券，京东购物十元券，然后您看一下那个使用那个明细先生，然后的话再去咱们京东商城里面去使用它，【客户】明细明细，明细明细明细，我看了一下，没什么没什么呀，【坐席】使用不了，您稍等一下【客户】我看没什么呀，是不不能提供发票啊，或者什么就是我这个手机号码收我钱了怎么回事？然后确认接收日期是45天什么东西的【坐席】好的先生，您稍等一下，帮您查询一下，您稍等一下先生，【客户】没错，我可以等【坐席】唉，好的非常感谢啊，稍等，那您看这样可以吧，先生，嗯，这样的话，先生，我这边会帮您做一个记录的，到时候会有咱们的工作人员来帮您核实给您回电，那联系您的话是联系这个来电的号码就可以了，对吧，唉，好的先生，到时候您保持电话畅通，【客户】对，嗯，就是你现在处理不了是吧，【坐席】嗯先生，因为我这边的话，确实是看不到这个状态的嘛，那这样的话，先生您不要担心，我这边的话现在就帮您做一个加急，到时候就会有咱们的工作人员帮您核实，给您回电的好吧【客户】噢，行好吧好？【坐席】唉，好的不客气，不客气的先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了，就是这个，唉呀，你们推出的活动太麻烦了？【坐席】好的先生，那我这边的话现在就帮您加急，好的先生，请问还有什么可以不客气的先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您的来电，请稍后的话呢，在服务评价中报您十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号码在联通营业厅兑换了一某某人京东购物十元劵，我方查询有兑换记录，用户表示在京东里面使用没有抵扣，对于积分应用用户强烈不满，要求我方给一个解释，麻烦协助处理谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好？【坐席】唉，您好先生，请问有什么可以帮到您的吗？【客户】嗯，就是我从这个我手机这个手机号码，然后我从用积分兑换的那个，嗯，京东的那个那个，嗯，那个那个红包券还是抵扣券？为什么用不了啊，【坐席】京东或者那个嗯那个红包券是吧，当您用的时候，它是显示什么呢，【客户】对？嗯，我我买的商品，然后它没有抵扣啊，【坐席】嗯，京东是在京东上面是吧【客户】对啊，我用积分用积分兑换的？【坐席】噢，积分兑换的是吗，当您兑换的时候，它就直接没有走那里面的一个流量是吧，噢，没有走那个积分是吧，【客户】对？对？【坐席】嗯，好的先生，您稍等一下，现在已经兑换了吗？先生，现在已经兑换了吗，【客户】嗯？兑换了就是我已经到已经我已经兑换完了，但是我在在你们平台，然后去去去去下单，然后去购买的时候，然后它没有抵扣啊【坐席】嗯，您看到那个积积分是多少分？先生，您看在手机营业厅里面看到那个积分？【客户】噢，积分啊，怎么了？【坐席】嗯，您看到那个积分是多少积分呢，【客户】50就是我已经兑换完成了，就是那个它显示那个嗯嗯嗯不不不不不就是就是那个欠我用，我用一千多少？1500积分是多少积分反正对了，对了，那个十块钱的那个券嘛，然后抵扣券吗？然后我在晋中去下单的时候，然后它没有抵扣，【坐席】这边的话，现在看到您这个积分的话，确实是已经抵扣了，因为后台来看的话，您的积分还有24个积分的，【客户】我是我是我是兑换了这么个券嘛，然后这个券京东购物券，但是到到到你们这个APP的那个平台上去，下单去买东西，但是没有抵扣这个钱【坐席】嗯，先生明白您的意思了，您是在那个积分里面应该是兑换了一个京东那个券，然后那个券的话刚好是抵扣京东的一个业务的，顶底消费一个京东购物十元券是吧，嗯，然后的话呢，现在来说的话是没有这个，当您在京东的一个页面购买的时候，它没有显示有这十块钱的一个券，直接就显示原来的一个商品价格是吧，【客户】对，对对对对对，【坐席】嗯，先生，您是是不是在刚才刚是在刚刚的话兑换的，3:47，【客户】嗯，不是刚刚啊，下午下午五三:45，3:47【坐席】先生您看一下，那个在积分上面有一个那个购物优惠券，京东购物十元券，然后您看一下那个使用那个明细先生，然后的话再去咱们京东商城里面去使用它，【客户】明细明细，明细明细明细，我看了一下，没什么没什么呀，【坐席】使用不了，您稍等一下【客户】我看没什么呀，是不不能提供发票啊，或者什么就是我这个手机号码收我钱了怎么回事？然后确认接收日期是45天什么东西的【坐席】好的先生，您稍等一下，帮您查询一下，您稍等一下先生，【客户】没错，我可以等【坐席】唉，好的非常感谢啊，稍等，那您看这样可以吧，先生，嗯，这样的话，先生，我这边会帮您做一个记录的，到时候会有咱们的工作人员来帮您核实给您回电，那联系您的话是联系这个来电的号码就可以了，对吧，唉，好的先生，到时候您保持电话畅通，【客户】对，嗯，就是你现在处理不了是吧，【坐席】嗯先生，因为我这边的话，确实是看不到这个状态的嘛，那这样的话，先生您不要担心，我这边的话现在就帮您做一个加急，到时候就会有咱们的工作人员帮您核实，给您回电的好吧【客户】噢，行好吧好？【坐席】唉，好的不客气，不客气的先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了，就是这个，唉呀，你们推出的活动太麻烦了？【坐席】好的先生，那我这边的话现在就帮您加急，好的先生，请问还有什么可以不客气的先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您的来电，请稍后的话呢，在服务评价中报您十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机号码在联通营业厅兑换了一某某人京东购物十元劵，我方查询有兑换记录，用户表示在京东里面使用没有抵扣，对于积分应用用户强烈不满，要求我方给一个解释，麻烦协助处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话员为您服务，【客户】，我想问一下我，我这个套餐是我那什么那个流量费，这流量还超了，怎么回事老给我发短信，【坐席】稍等，我看一下对您这边流量的话，已经超出了这边咋咋能欠费，超出了您这边流量的话，是一共只有60个G的，六个G超出之后三块钱一个G来收费的，【客户】三块钱一个G那我超过多少G的，现在12个G36块钱的，【坐席】稍等，我看一下，我看一下一共多少钱，对这边看了一下流量费，已经收取了一个36块钱了这边，【客户】那这个咱们能不能给我给我有有什么优惠的这是昨天超了，你现在销不了，这个月超了，【坐席】嗯，那您说这个我可以帮您反馈到这边后台给您核实，核实完之后给您回电，您这边等电话，【客户】你们现在还有是有什么优惠的没有这个是吗【坐席】嗯？优惠的，嗯，您这边是只优惠的什么呢这边，【客户】那么你套套餐以外的这个这个这个信，这个是是咋怎么回事？这个以前都没有这东西吗？上月欠费都没存没存的，这月为什么产生【坐席】嗯，那可能是您这个月的话，可能流量使用的比较多，然后这边产生这个流量比较多的【客户】好的，现在有什么套餐没有，现在还有，【坐席】您这个的话是跟宽带绑定在一起的呀这边，【客户】嗯，还有还有，【坐席】嗯，对没有办法更换这个套餐的【客户】我知道没有更改，这有什么优惠的没有现在？【坐席】优惠，那您是指优惠的套餐吗？对它流量套餐吗？【客户】什么什么包啊？那个那个业务？【坐席】嗯，您是说流量包对吗，【客户】对流量包【坐席】嗯，流量包的话，那这边有19块钱，五个G29块钱，十个G49块钱，20个G的，跟您这个资费的话，是跟您这个超出的这个资费差不多的这边，【客户】差不多是吧噢，行行行行，你给我看看这个月自己超了没有，【坐席】对行，那我这边帮您反馈到这边后台，然后给您核实，核实完之后给您回复，【客户】噢噢，行行行行？【坐席】行，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了啊【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202006月份产生的29.9元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话员为您服务，【客户】，我想问一下我，我这个套餐是我那什么那个流量费，这流量还超了，怎么回事老给我发短信，【坐席】稍等，我看一下对您这边流量的话，已经超出了这边咋咋能欠费，超出了您这边流量的话，是一共只有60个G的，六个G超出之后三块钱一个G来收费的，【客户】三块钱一个G那我超过多少G的，现在12个G36块钱的，【坐席】稍等，我看一下，我看一下一共多少钱，对这边看了一下流量费，已经收取了一个36块钱了这边，【客户】那这个咱们能不能给我给我有有什么优惠的这是昨天超了，你现在销不了，这个月超了，【坐席】嗯，那您说这个我可以帮您反馈到这边后台给您核实，核实完之后给您回电，您这边等电话，【客户】你们现在还有是有什么优惠的没有这个是吗【坐席】嗯？优惠的，嗯，您这边是只优惠的什么呢这边，【客户】那么你套套餐以外的这个这个这个信，这个是是咋怎么回事？这个以前都没有这东西吗？上月欠费都没存没存的，这月为什么产生【坐席】嗯，那可能是您这个月的话，可能流量使用的比较多，然后这边产生这个流量比较多的【客户】好的，现在有什么套餐没有，现在还有，【坐席】您这个的话是跟宽带绑定在一起的呀这边，【客户】嗯，还有还有，【坐席】嗯，对没有办法更换这个套餐的【客户】我知道没有更改，这有什么优惠的没有现在？【坐席】优惠，那您是指优惠的套餐吗？对它流量套餐吗？【客户】什么什么包啊？那个那个业务？【坐席】嗯，您是说流量包对吗，【客户】对流量包【坐席】嗯，流量包的话，那这边有19块钱，五个G29块钱，十个G49块钱，20个G的，跟您这个资费的话，是跟您这个超出的这个资费差不多的这边，【客户】差不多是吧噢，行行行行，你给我看看这个月自己超了没有，【坐席】对行，那我这边帮您反馈到这边后台，然后给您核实，核实完之后给您回复，【客户】噢噢，行行行行？【坐席】行，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了啊【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对202006月份产生的29.9元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我那个我要销号，麻烦帮我办一下？【坐席】是您来电，这个号码要办理销号吗，销号的话现在在人工台这边，现在暂时办理不了，先生，您是什么原因不想使用这个号码本身这个号码，【客户】对可以办的，我年前的时候，年前的时候你帮我你们帮我把副卡销掉好了【坐席】现在在人工台这边的话，确实没有权限办理销户，现在目前有两个渠道办理，一个是您机主本人携带身份证原件去营业厅进行销户，还有一个就是，【客户】我不在北，我不在北京，我不在北京营业厅办不了，【坐席】异地的话，现在也是支持办理销户的先生，您或者是说通过那个营业厅办理，【客户】我年前的时候附卡销户就去营营营业厅办理，人家要提前多久多久预约，这个搞不了【坐席】您看这样吧我，【客户】然后年前的时候，年前他说我的副卡的销户就是你们帮我办的【坐席】您看这样，【客户】能不能帮我办吧，【坐席】您看这样吧，我可以把问题的话做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台给您核实一下，看能不能销号吧，【客户】嗯行，【坐席】行，我给您反馈上去之后联系号码，就留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个工作人员联系，您好吧【客户】嗯，好？【坐席】唉，行，还有其他问题可以帮您吗【客户】没有【坐席】唉，好，那感谢您来电，稍后按两个
总结：
Assistant:
|
用户来电称此号码********要办理销户，我某某人常挽留解释道可以通过手厅及营业厅办理销户，解释后用户强烈不认可，称不方便去营业厅或者手厅办理，强烈通过人工办理销户，请核实处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我那个我要销号，麻烦帮我办一下？【坐席】是您来电，这个号码要办理销号吗，销号的话现在在人工台这边，现在暂时办理不了，先生，您是什么原因不想使用这个号码本身这个号码，【客户】对可以办的，我年前的时候，年前的时候你帮我你们帮我把副卡销掉好了【坐席】现在在人工台这边的话，确实没有权限办理销户，现在目前有两个渠道办理，一个是您机主本人携带身份证原件去营业厅进行销户，还有一个就是，【客户】我不在北，我不在北京，我不在北京营业厅办不了，【坐席】异地的话，现在也是支持办理销户的先生，您或者是说通过那个营业厅办理，【客户】我年前的时候附卡销户就去营营营业厅办理，人家要提前多久多久预约，这个搞不了【坐席】您看这样吧我，【客户】然后年前的时候，年前他说我的副卡的销户就是你们帮我办的【坐席】您看这样，【客户】能不能帮我办吧，【坐席】您看这样吧，我可以把问题的话做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台给您核实一下，看能不能销号吧，【客户】嗯行，【坐席】行，我给您反馈上去之后联系号码，就留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个工作人员联系，您好吧【客户】嗯，好？【坐席】唉，行，还有其他问题可以帮您吗【客户】没有【坐席】唉，好，那感谢您来电，稍后按两个\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称此号码********要办理销户，我某某人常挽留解释道可以通过手厅及营业厅办理销户，解释后用户强烈不认可，称不方便去营业厅或者手厅办理，强烈通过人工办理销户，请核实处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我今天手机没带在身边我看有六个未接来电都是你们给我打的有是吗【坐席】那您前期有反映过问题吗【客户】噢就反映那个网络的事情就是那个流量【坐席】稍等我给您看一下嗯这边显示的确多次有跟您联系但是您没有接到嗯那如果说您现在针对这个问题还有意义的话我再给您做一个反馈让那个后台再跟您联系您看需要吗【客户】行让他们联系我吧【坐席】嗯行那我再给您上报一下您到时候等电话【客户】嗯好的【坐席】好那您看还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行感谢您的来电再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我今天手机没带在身边我看有六个未接来电都是你们给我打的有是吗【坐席】那您前期有反映过问题吗【客户】噢就反映那个网络的事情就是那个流量【坐席】稍等我给您看一下嗯这边显示的确多次有跟您联系但是您没有接到嗯那如果说您现在针对这个问题还有意义的话我再给您做一个反馈让那个后台再跟您联系您看需要吗【客户】行让他们联系我吧【坐席】嗯行那我再给您上报一下您到时候等电话【客户】嗯好的【坐席】好那您看还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行感谢您的来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】喂你好我之前反映过这个网速特别慢的问题然后的话那个【坐席】嗯是手机【客户】然后给我回复对啊然后我这个五五是五G的但是在这永远显示四G的这问题反映好多回了你让那个昌平那个什么那个有一个畅听畅听王的那个王经理给我回电话吧好吧【坐席】您稍等我先查一下嗯地址还是您之前的那个北七家镇那个TD永永吉中心这个位置是吧【客户】对对非常慢非常慢非常慢我们为什么你们老是老是这样搞也不太好吧之内要非投诉你们才能使吗【坐席】嗯确实很抱歉这个情况我帮您上报一下后期会有专人跟您联系的【客户】好吧好吧尽快吧好吧好【坐席】嗯行我给您加急一下好的感谢来电再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】喂你好我之前反映过这个网速特别慢的问题然后的话那个【坐席】嗯是手机【客户】然后给我回复对啊然后我这个五五是五G的但是在这永远显示四G的这问题反映好多回了你让那个昌平那个什么那个有一个畅听畅听王的那个王经理给我回电话吧好吧【坐席】您稍等我先查一下嗯地址还是您之前的那个北七家镇那个TD永永吉中心这个位置是吧【客户】对对非常慢非常慢非常慢我们为什么你们老是老是这样搞也不太好吧之内要非投诉你们才能使吗【坐席】嗯确实很抱歉这个情况我帮您上报一下后期会有专人跟您联系的【客户】好吧好吧尽快吧好吧好【坐席】嗯行我给您加急一下好的感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，嗯？【客户】我想问一下这个朝阳那个东大桥附近那个移动数据怎么没有啊？【坐席】上网不能正常用是吗，东大桥哪块啊您在【客户】对我现在就在东大桥这个叫何泽源小区【坐席】和乐园和是那个和平的和还是【客户】我的合同，对和校园【坐席】和畅核桃园小区，我搜一下这地方啊，您稍等喂，就从今天刚开始的吗？还是说有一段时间了，【客户】对？有有有有几天了？【坐席】嗯，您是在几号楼【客户】我10月5号，【坐席】是核桃园北里吗？还是说就是核桃园，【客户】就是和留言等，就那个，就东大桥这一片都没有？【坐席】嗯核桃园北里5号楼是吧，【客户】嗯，刚才我出去就东南桥这一片都没有？【坐席】您周边别的联通用户有这种情况吗【客户】嗯，没有？【坐席】也有是吗这个问题去给您上报一下，您给我留个联系电话，问题我去给您上报一下，先生，您给我留个联系电话【客户】对，好的就是就是现在我打的电话，【坐席】行好，我给您举报上报，让我们派师傅去看一下，详细情况，到时候给您答复，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，好，那这边请问不客气，嗯，感谢您来电，再见【客户】嗯，没了
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，嗯？【客户】我想问一下这个朝阳那个东大桥附近那个移动数据怎么没有啊？【坐席】上网不能正常用是吗，东大桥哪块啊您在【客户】对我现在就在东大桥这个叫何泽源小区【坐席】和乐园和是那个和平的和还是【客户】我的合同，对和校园【坐席】和畅核桃园小区，我搜一下这地方啊，您稍等喂，就从今天刚开始的吗？还是说有一段时间了，【客户】对？有有有有几天了？【坐席】嗯，您是在几号楼【客户】我10月5号，【坐席】是核桃园北里吗？还是说就是核桃园，【客户】就是和留言等，就那个，就东大桥这一片都没有？【坐席】嗯核桃园北里5号楼是吧，【客户】嗯，刚才我出去就东南桥这一片都没有？【坐席】您周边别的联通用户有这种情况吗【客户】嗯，没有？【坐席】也有是吗这个问题去给您上报一下，您给我留个联系电话，问题我去给您上报一下，先生，您给我留个联系电话【客户】对，好的就是就是现在我打的电话，【坐席】行好，我给您举报上报，让我们派师傅去看一下，详细情况，到时候给您答复，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，好，那这边请问不客气，嗯，感谢您来电，再见【客户】嗯，没了\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号最近为啥老是没网没信号呢？【坐席】没有信号是吗，您手机没有信号，那个可以正常接打电话吗？先生，【客户】嗯正常接打电话也可以啊【坐席】噢，先生，您是，【客户】可以，也有时有时不行，嗯，那个没了，【坐席】就是没有信号呗，先生，您在哪没有信号，您大概的位置您跟我说一下，就是指在那一个地方没信号，还是在所有的地方就没有信号了【客户】对，我这没发现，没注意我回来我再，我们这【坐席】大兴区今天装，嗯，您稍等，您说***码没是没有问题的，您重启过手机试吗？因为您这号码正常的状态是没有问题的，可能是您周围的环境的问题，大兴区您说【客户】对，嗯，西红门镇？【坐席】西红门镇对吗【客户】对，红是红色的红对对对【坐席】红色，西红门镇，今天新装是吗【客户】对？嗯行，是不是，对，【坐席】金星，金星庄，【客户】对我这住着这一个一段时间来长期的号有一段时间了？【坐席】嗯，好，您稍等，我帮您看一下，嗯，先生您您看这样吧，然后我这边把您这个后台数据给您刷新一下，您稍后把手机重启一下，您再试试，或者是您再换到别的手机上试试，然后我再给您，给您反馈一下您周围这信号的问题，您看可以吗，【客户】行，你帮我看一下吧，【坐席】嗯，好的，我帮您看了一下，您看还有什么其他问题能够帮到您，您稍后您稍后把重手机重启一下试试，然后再换到别的手机上，试试看看，看看是不是因为这个号卡的问题，【客户】那我有一个移动号，我用移动号用的好好的【坐席】嗯，有可能是这个卡的问题，可能是卡时间长了，该补卡，该该该换卡了，有可能是有这个原因？【客户】噢，换卡在哪的话营业厅是吧，【坐席】对在营业厅就可以换，【客户】那我换个换个卡，我这个号我这个号的话，现在消费太高了【坐席】您可以换个卡，然后您也可以到营业厅一起换个套餐都可以【客户】换套餐？【坐席】对，如果您觉得您这套餐高的话，好先生，我这边先，我这边先把您周围的信号给您那个看一下是不是您周围信号的原因好，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，其他的暂时没有了，就没，就是把信号弄好就可以了【坐席】嗯，好了，您稍后把手机重启一下，再试试先生，【客户】行好勒？【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】别的暂时没了【坐席】嗯，好的，感谢您来电，请您在稍后评价之后帮忙打满一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号最近为啥老是没网没信号呢？【坐席】没有信号是吗，您手机没有信号，那个可以正常接打电话吗？先生，【客户】嗯正常接打电话也可以啊【坐席】噢，先生，您是，【客户】可以，也有时有时不行，嗯，那个没了，【坐席】就是没有信号呗，先生，您在哪没有信号，您大概的位置您跟我说一下，就是指在那一个地方没信号，还是在所有的地方就没有信号了【客户】对，我这没发现，没注意我回来我再，我们这【坐席】大兴区今天装，嗯，您稍等，您说***码没是没有问题的，您重启过手机试吗？因为您这号码正常的状态是没有问题的，可能是您周围的环境的问题，大兴区您说【客户】对，嗯，西红门镇？【坐席】西红门镇对吗【客户】对，红是红色的红对对对【坐席】红色，西红门镇，今天新装是吗【客户】对？嗯行，是不是，对，【坐席】金星，金星庄，【客户】对我这住着这一个一段时间来长期的号有一段时间了？【坐席】嗯，好，您稍等，我帮您看一下，嗯，先生您您看这样吧，然后我这边把您这个后台数据给您刷新一下，您稍后把手机重启一下，您再试试，或者是您再换到别的手机上试试，然后我再给您，给您反馈一下您周围这信号的问题，您看可以吗，【客户】行，你帮我看一下吧，【坐席】嗯，好的，我帮您看了一下，您看还有什么其他问题能够帮到您，您稍后您稍后把重手机重启一下试试，然后再换到别的手机上，试试看看，看看是不是因为这个号卡的问题，【客户】那我有一个移动号，我用移动号用的好好的【坐席】嗯，有可能是这个卡的问题，可能是卡时间长了，该补卡，该该该换卡了，有可能是有这个原因？【客户】噢，换卡在哪的话营业厅是吧，【坐席】对在营业厅就可以换，【客户】那我换个换个卡，我这个号我这个号的话，现在消费太高了【坐席】您可以换个卡，然后您也可以到营业厅一起换个套餐都可以【客户】换套餐？【坐席】对，如果您觉得您这套餐高的话，好先生，我这边先，我这边先把您周围的信号给您那个看一下是不是您周围信号的原因好，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，其他的暂时没有了，就没，就是把信号弄好就可以了【坐席】嗯，好了，您稍后把手机重启一下，再试试先生，【客户】行好勒？【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】别的暂时没了【坐席】嗯，好的，感谢您来电，请您在稍后评价之后帮忙打满一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，你帮我查一下子，我上个月上个月的时候办了，就加了一个19块钱的那个流量包，那个我上个月取消取取没取消？【坐席】嗯，您上个月没有取消呀，本月还有吗，【客户】唉哟，那这个现在帮我给取消了好吧？【坐席】嗯，可以的，那现在需要验证您的信息，您看您有这个号码的密码吗，【客户】密码身份证行吗？上回都认证一回了呀，【坐席】嗯，取消的话，咱们这边也是要让那个您的信息，您提供一下机主姓名，【客户】我现在对你们这个联通啥的真的服了都稍等一下，我找一下吧，【坐席】嗯，好的？【客户】那个姓名能说吗，【坐席】姓名，机主姓名【客户】是身份证号是不，【坐席】对验证三项信息，机主姓名，身份证号码，身份证地址，【客户】嗯，云坛新主任的对，等会那个打开聊天记录，银泰新还有啥还还需要什么，【坐席】嗯？嗯，身份证地址【客户】身份证地址身份证地址上回没要地址啊？【坐席】对，嗯，那您看您身份证地址您提供不了，您能提供一下咱们办理号卡的时候预留的手机号码吗，【客户】嗯，可以1314，1314，834，【坐席】嗯，嗯，稍后呢，我把电话转接身份验证平台，您根据语音提示输入身份证号码，按井号键结束，【客户】嗯，别的你直接给我取消了就得了呗【坐席】噢，我这边需要验证您的身份证号码，说不方便输入是吗，【客户】噢？我这个通话我把它复制复制电脑上看着看着了，【坐席】好的，【客户】唉呀，现在办理东西好处吧，你这一取消了，你们这最近现在都嗯，非得投诉一下子，【坐席】咱们办理渠道的话也是需要验证信息才可以办理，【客户】那可以了，谢谢，再见，【坐席】嗯，您好，先生验证通过了，现在为您手机尾号4570的号码取消了，这个19块钱五个G的流量包，本月取消，以后下月生效，下月呢，就没有这个费用，然后流量的话没有用完的话也不结转了，【客户】嗯，嗯，好的那个，我再问一下子，我要投诉这个上面投诉，【坐席】嗯，您看您是说想要投诉什么问题呢？我这边可以帮您记录反馈，【客户】我不用你我就是我就是要投诉你们联通，【坐席】嗯，您看先生，咱们使用的也是联通号卡，这边问题解决的话也是由咱们这边联通解决，嗯，您看对咱们联通有什么不满的话，我这边帮您记录反馈，【客户】行，你记录一下，一会我上网查一下吧那个就是你们办理东西啊，开通的了，完了我办理了，我办理当天完了还取消不了，非得第二天完，第二天我又打了无数个电话就打不出去，人工就接不通，【坐席】嗯，这个的话咱们也可以通过自助渠道取消，就手机营业厅也是可以取消的，【客户】那我咱这客服填满非某某人，【坐席】嗯，那好的，我这边呢帮您，【客户】你办，我办理的是半就开通一个什么套餐吧还是开通完了完了你这取消当时还取消不了，【坐席】那我帮您记录反馈一下这个问题，【客户】你这个没有你这个这个套路哦，这个我可能给我，可能我今天我我打的时候有时间，我可能是要反映这个，很很很别致，我这个月我就本来就应该取消的套餐，完了你上个月给我打了，第二天我打那个你们客服********这个人工服务就接不了，我打了好几个，我在客户家门口等着，我就打了4号就打了三有一个长达十分钟的人工，人工就接不进来就，【坐席】嗯是这样的，咱们拨打的时候，您直接直接跟咱们的IVR直接兑换，就可以转人工服务，您有什么需求跟LV啊，直接兑换就可以了？【客户】什么我没那么告诉你，如果说那什么英文呢【坐席】就是智能语音，【客户】你们就是还没以前那个那那种那种那个客服简单，直接一上来要按按一按零就直接人工就行，现在答电话了，这么长时间结束【坐席】嗯，非常抱歉，先生给您带来不好感知，嗯，我这边呢，帮您记录反馈一下？【客户】会有什么用啊，【坐席】嗯，稍后呢，会有工作人员跟您联系的？【客户】行，我看我看你们我那我那我等着大约多久，【坐席】嗯，24到48小时之内，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】嗯，好的嗯，【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗？不用客气，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映在********办理的19元5G的大流量权益包因一直无法拨通客服热线导致未取消，我方建议用户可通过自助渠道进行退订，用户不认可，称办理业务后第二天多次拨打客服热线无法接通，导致业务未取消成功对此产生的费用不认可，现要求我方上报反馈并回复，请处理，谢谢【通话中有升级投诉倾向】。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，你帮我查一下子，我上个月上个月的时候办了，就加了一个19块钱的那个流量包，那个我上个月取消取取没取消？【坐席】嗯，您上个月没有取消呀，本月还有吗，【客户】唉哟，那这个现在帮我给取消了好吧？【坐席】嗯，可以的，那现在需要验证您的信息，您看您有这个号码的密码吗，【客户】密码身份证行吗？上回都认证一回了呀，【坐席】嗯，取消的话，咱们这边也是要让那个您的信息，您提供一下机主姓名，【客户】我现在对你们这个联通啥的真的服了都稍等一下，我找一下吧，【坐席】嗯，好的？【客户】那个姓名能说吗，【坐席】姓名，机主姓名【客户】是身份证号是不，【坐席】对验证三项信息，机主姓名，身份证号码，身份证地址，【客户】嗯，云坛新主任的对，等会那个打开聊天记录，银泰新还有啥还还需要什么，【坐席】嗯？嗯，身份证地址【客户】身份证地址身份证地址上回没要地址啊？【坐席】对，嗯，那您看您身份证地址您提供不了，您能提供一下咱们办理号卡的时候预留的手机号码吗，【客户】嗯，可以1314，1314，834，【坐席】嗯，嗯，稍后呢，我把电话转接身份验证平台，您根据语音提示输入身份证号码，按井号键结束，【客户】嗯，别的你直接给我取消了就得了呗【坐席】噢，我这边需要验证您的身份证号码，说不方便输入是吗，【客户】噢？我这个通话我把它复制复制电脑上看着看着了，【坐席】好的，【客户】唉呀，现在办理东西好处吧，你这一取消了，你们这最近现在都嗯，非得投诉一下子，【坐席】咱们办理渠道的话也是需要验证信息才可以办理，【客户】那可以了，谢谢，再见，【坐席】嗯，您好，先生验证通过了，现在为您手机尾号4570的号码取消了，这个19块钱五个G的流量包，本月取消，以后下月生效，下月呢，就没有这个费用，然后流量的话没有用完的话也不结转了，【客户】嗯，嗯，好的那个，我再问一下子，我要投诉这个上面投诉，【坐席】嗯，您看您是说想要投诉什么问题呢？我这边可以帮您记录反馈，【客户】我不用你我就是我就是要投诉你们联通，【坐席】嗯，您看先生，咱们使用的也是联通号卡，这边问题解决的话也是由咱们这边联通解决，嗯，您看对咱们联通有什么不满的话，我这边帮您记录反馈，【客户】行，你记录一下，一会我上网查一下吧那个就是你们办理东西啊，开通的了，完了我办理了，我办理当天完了还取消不了，非得第二天完，第二天我又打了无数个电话就打不出去，人工就接不通，【坐席】嗯，这个的话咱们也可以通过自助渠道取消，就手机营业厅也是可以取消的，【客户】那我咱这客服填满非某某人，【坐席】嗯，那好的，我这边呢帮您，【客户】你办，我办理的是半就开通一个什么套餐吧还是开通完了完了你这取消当时还取消不了，【坐席】那我帮您记录反馈一下这个问题，【客户】你这个没有你这个这个套路哦，这个我可能给我，可能我今天我我打的时候有时间，我可能是要反映这个，很很很别致，我这个月我就本来就应该取消的套餐，完了你上个月给我打了，第二天我打那个你们客服********这个人工服务就接不了，我打了好几个，我在客户家门口等着，我就打了4号就打了三有一个长达十分钟的人工，人工就接不进来就，【坐席】嗯是这样的，咱们拨打的时候，您直接直接跟咱们的IVR直接兑换，就可以转人工服务，您有什么需求跟LV啊，直接兑换就可以了？【客户】什么我没那么告诉你，如果说那什么英文呢【坐席】就是智能语音，【客户】你们就是还没以前那个那那种那种那个客服简单，直接一上来要按按一按零就直接人工就行，现在答电话了，这么长时间结束【坐席】嗯，非常抱歉，先生给您带来不好感知，嗯，我这边呢，帮您记录反馈一下？【客户】会有什么用啊，【坐席】嗯，稍后呢，会有工作人员跟您联系的？【客户】行，我看我看你们我那我那我等着大约多久，【坐席】嗯，24到48小时之内，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】嗯，好的嗯，【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗？不用客气，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映在********办理的19元5G的大流量权益包因一直无法拨通客服热线导致未取消，我方建议用户可通过自助渠道进行退订，用户不认可，称办理业务后第二天多次拨打客服热线无法接通，导致业务未取消成功对此产生的费用不认可，现要求我方上报反馈并回复，请处理，谢谢【通话中有升级投诉倾向】。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我的那个手机的服务解绑，嗯好好？【坐席】嗯，就跟副卡解绑是吗，您这个带着您的本人身份证原件，然后如果副卡是您名下的，你就一起带，就是说，如果是您现在自己都可以，如果不是您名下，您把副卡身份证带着，然后去营业厅办理一个解绑？【客户】对，嗯，我现在不在北京，在山东对这边的营业厅可以办吗，【坐席】您稍等，我看一下啊，您稍等一下，我这边给您查一下啊，先生，您好，先生这边给您查询，您稍等，不要挂断先生，因为您这个的话是涉及到这个亲情网，这个问题您再稍等一下，我这边再查一下这个系统的要求，【客户】嗯，嗯嗯，【坐席】唉您好先生，你好，唉，您好，感谢您的耐心等待，我这边帮您查了一下啊，您这个现在那个副卡就是那个副卡，您是想要给它解除，是给他取消是吧？就副卡就不要了是吗【客户】喂？嗯，副卡也要，但是就是解除绑定？【坐席】噢，那如果您还想覆盖，还是想要的话解除绑定，您就得去营业厅办了，就去北京当地的这个营业厅，您可以用副卡，嗯，您好，可以听到吗，【客户】嗯，你说，【坐席】我说，如果您副卡还想继续保留，然后呢，就是说单独就想给解除这个绑定合账关系呢，就回这个北京的北京的联通自有营业厅办理办理这个业务了？【客户】噢，得回北京是吧，【坐席】啊，对，【客户】如果我不用呢？【坐席】嗯，是如果这个卡不要了是吗，这个卡，如果您不要的话，您可以尝试用那个副卡登陆手机营业厅办理一个，这个解除绑定，但是因为我们现在就手机营业厅办理手机营业厅办理一个销户，但是我们正常手机营业厅办理销户呢，都是属于那种单卡销户的，就至于像您现在如果绑定在一起能不能销呢？以营业厅系统显示为准，就是您可以在手厅上操作一下，【客户】对，比如说我办的时候很好办，我销的时候就销不了了【坐席】您这个因为您这个办这个，如果解除的话，您得需要回北京了，您这个是属于一个北京的卡，【客户】对啊，但是我之前办这个副卡的时候是你们答电话给我的呀【坐席】嗯那？【客户】你们答个电话给我，我同意就能办了，现在我要取消这个副卡，我答个电话给你们，不能办，还得到北京的营业厅是吧，【坐席】嗯，这个呢，非常抱歉，给您造成不便了，先生这个的话目前确实需要营业厅给您？【客户】不是你这样给我说，非常抱歉，造成不便，能不能给我解决这个问题啊，【坐席】那我这边就只能给您上报反馈，这个问题我这边确实处理不了，【客户】那你就上报呗？【坐席】嗯，那我给您反馈上去，这个问题流程会在48小时之内给您回电的，到时候您接一下好吗，【客户】嗯两天之内是吧，嗯好的？【坐席】对，嗯，行，那稍后给您上报一下，然后回联系电话，留您来电这个吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，行，那您看什么其他可以帮助到您的吗【客户】没有了【坐席】行，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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客户来电针对外地营业厅无法解除主副卡合账关系不认可，要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我的那个手机的服务解绑，嗯好好？【坐席】嗯，就跟副卡解绑是吗，您这个带着您的本人身份证原件，然后如果副卡是您名下的，你就一起带，就是说，如果是您现在自己都可以，如果不是您名下，您把副卡身份证带着，然后去营业厅办理一个解绑？【客户】对，嗯，我现在不在北京，在山东对这边的营业厅可以办吗，【坐席】您稍等，我看一下啊，您稍等一下，我这边给您查一下啊，先生，您好，先生这边给您查询，您稍等，不要挂断先生，因为您这个的话是涉及到这个亲情网，这个问题您再稍等一下，我这边再查一下这个系统的要求，【客户】嗯，嗯嗯，【坐席】唉您好先生，你好，唉，您好，感谢您的耐心等待，我这边帮您查了一下啊，您这个现在那个副卡就是那个副卡，您是想要给它解除，是给他取消是吧？就副卡就不要了是吗【客户】喂？嗯，副卡也要，但是就是解除绑定？【坐席】噢，那如果您还想覆盖，还是想要的话解除绑定，您就得去营业厅办了，就去北京当地的这个营业厅，您可以用副卡，嗯，您好，可以听到吗，【客户】嗯，你说，【坐席】我说，如果您副卡还想继续保留，然后呢，就是说单独就想给解除这个绑定合账关系呢，就回这个北京的北京的联通自有营业厅办理办理这个业务了？【客户】噢，得回北京是吧，【坐席】啊，对，【客户】如果我不用呢？【坐席】嗯，是如果这个卡不要了是吗，这个卡，如果您不要的话，您可以尝试用那个副卡登陆手机营业厅办理一个，这个解除绑定，但是因为我们现在就手机营业厅办理手机营业厅办理一个销户，但是我们正常手机营业厅办理销户呢，都是属于那种单卡销户的，就至于像您现在如果绑定在一起能不能销呢？以营业厅系统显示为准，就是您可以在手厅上操作一下，【客户】对，比如说我办的时候很好办，我销的时候就销不了了【坐席】您这个因为您这个办这个，如果解除的话，您得需要回北京了，您这个是属于一个北京的卡，【客户】对啊，但是我之前办这个副卡的时候是你们答电话给我的呀【坐席】嗯那？【客户】你们答个电话给我，我同意就能办了，现在我要取消这个副卡，我答个电话给你们，不能办，还得到北京的营业厅是吧，【坐席】嗯，这个呢，非常抱歉，给您造成不便了，先生这个的话目前确实需要营业厅给您？【客户】不是你这样给我说，非常抱歉，造成不便，能不能给我解决这个问题啊，【坐席】那我这边就只能给您上报反馈，这个问题我这边确实处理不了，【客户】那你就上报呗？【坐席】嗯，那我给您反馈上去，这个问题流程会在48小时之内给您回电的，到时候您接一下好吗，【客户】嗯两天之内是吧，嗯好的？【坐席】对，嗯，行，那稍后给您上报一下，然后回联系电话，留您来电这个吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，行，那您看什么其他可以帮助到您的吗【客户】没有了【坐席】行，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电针对外地营业厅无法解除主副卡合账关系不认可，要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，这个我要打一份那个玉帝他人的那个通话记录，你看找哪个权威座机给我回复一下，【坐席】打通话详单是吗？这个通话详单的话，您可以在手机营业厅上来查一下，或者说去咱们营业厅来查，【客户】这已经窒息了，过了，我是20116年9月份的通话详单，【坐席】那查不了了，先生不管哪个坐席，他也给您查不了，【客户】不对呀，因为我上次我答1001告诉我说那个后来那个你们中国联通给我来电话，说你去公安机关，开封公共信息查询函就可以交取，那怎么你们这几个人说话一个亮的，【坐席】咱们人工这边接到通知，咱们这个通话详单可以按天，或者说按月的查询，近六个月的这个通话记录，【客户】那我现在因为我这边是要一起案件，是截止到异常法院法院判决那个就是说承办知道吗？【坐席】这样吧，您这个情况我给您上报一下吧，到时候查询哪个号码的来电号码的吗，【客户】嗯？啊，对对********这个电话？【坐席】嗯，到时候咱们人员会联系您的，联系您来电的手机号行吗，【客户】好的好的好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我按一谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电要求我方提供********在2016年9月份的通话详单，我方按口径解释：针对通话详单，我们可提供按天或者按月查询近6个月的通话记录信息，用户强烈不认可，用户称此通话记录涉及一起刑事案件，请处理，谢谢。
|
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，这个我要打一份那个玉帝他人的那个通话记录，你看找哪个权威座机给我回复一下，【坐席】打通话详单是吗？这个通话详单的话，您可以在手机营业厅上来查一下，或者说去咱们营业厅来查，【客户】这已经窒息了，过了，我是20116年9月份的通话详单，【坐席】那查不了了，先生不管哪个坐席，他也给您查不了，【客户】不对呀，因为我上次我答1001告诉我说那个后来那个你们中国联通给我来电话，说你去公安机关，开封公共信息查询函就可以交取，那怎么你们这几个人说话一个亮的，【坐席】咱们人工这边接到通知，咱们这个通话详单可以按天，或者说按月的查询，近六个月的这个通话记录，【客户】那我现在因为我这边是要一起案件，是截止到异常法院法院判决那个就是说承办知道吗？【坐席】这样吧，您这个情况我给您上报一下吧，到时候查询哪个号码的来电号码的吗，【客户】嗯？啊，对对********这个电话？【坐席】嗯，到时候咱们人员会联系您的，联系您来电的手机号行吗，【客户】好的好的好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我按一谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要求我方提供********在2016年9月份的通话详单，我方按口径解释：针对通话详单，我们可提供按天或者按月查询近6个月的通话记录信息，用户强烈不认可，用户称此通话记录涉及一起刑事案件，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，就是我想问一下，就是我这个月新办的这个套餐，那个2G流量是北京本地的是吗，【坐席】嗯，这个里边总共是50G流量，有20G是北京校园区域流量，30G是全国流量？【客户】校园趋势，这个范围是在北京市可以用是吗，【坐席】是在北京校园的，【客户】嗯，那，那你们那个就是就是上个月你们那个销售人员给我答电话的时候，说是在北京是可以的？【坐席】他跟您说没跟您说这是学校的是吧？说是在北京月就可以用是吗，【客户】对它是在城区，【坐席】我查了一下这个套餐，就是北京校园区域流量，包含北京地区大中专院校研究院，研究所，忠孝又等各类校园区域上网流量，【客户】那我当时它不是写的校园流量，我当时我还问了他，他说在北京地区都可以用，【坐席】他说他是北京校园区域内都可以用？【客户】不是我当时因为我不是学生，我还特别问了他，这个你你们能查到是谁？是谁给我打的这个电话吗？【坐席】我可以给您反馈一下这个问题，解释不到位是吗，【客户】对你反馈一下我当时你们如果有录音的话，我我当时应该问的听不清楚，【坐席】嗯，噢，明白？【客户】还有，还有就是这个可以办一办一某某人副卡是吗，【坐席】对可以办某某人副卡，副卡十块钱的费用，【客户】就每个月十块钱是吗？然后流量跟这个通话都可以用是吗？都可以通用【坐席】嗯，嗯共享的？【客户】噢，共享是吧，但是它这个副卡必须是联通的，还是还有什么？有什么要求吗，【坐席】嗯？只能是联通的号码，其他的号码绑不见，没办法绑？【客户】噢，只能是联通的是吧，行行，那你帮我把这个问题给我反馈一下行吗【坐席】嗯嗯？嗯，好的可以，可以可以，【客户】行谢谢【坐席】嗯，会有工作人员跟您联系的，不客气，【客户】嗯嗯，好的？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请稍后对服务评价满意，十分满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询77元校园套餐，我方按套餐内容解释，用户不认可，称办理时我方告知用户套餐流量为北京区域流量20G,用户要求核实办理路径，给出解释，请处理谢谢！。
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"value": "用户来电查询77元校园套餐，我方按套餐内容解释，用户不认可，称办理时我方告知用户套餐流量为北京区域流量20G,用户要求核实办理路径，给出解释，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，能帮我看一下现在我的手机套餐吗，【坐席】？还有300条短信？【客户】多少套餐一百一百多少能改吗？这套餐我想改流量多的然后【坐席】198对【客户】短信什么都无所谓，我现在不用，【坐席】这种套餐的话都已经，【客户】那这种套餐有消费低一点的吗？这个套餐用了好多年了，就是五年五年了吧，应该唉，我们这个套餐用了多少钱的这个套餐，********年用了四年多了，开通那个用用这个号怎么没没什么礼品吗？就拿我们这个号，那么这个号去去北京可以领这个手机吧，好像是吧，【坐席】嗯，每月可以购买手机，【客户】我们这手机没用了，这个号不用了，四年的嘛，好像是，【坐席】嗯，对这个没有咱们送？【客户】嗯，然后那个，这个就是15G是那个，唉，现在这个比如说像这个卡用5G手机，这个流量就那个网速也是5G的吗，【坐席】4G的达不到5G？【客户】那怎么能改成5G啊，【坐席】加个5G升级包？【客户】那我是不是每个月那我不在每个月都得这么弄吗？是吧？那我正常来说的话，我用5G手机不就直接是5G网吗？这手机卡是4G的是吗【坐席】达不到5G还是？【客户】那我用，我用我的卡，我用别的卡怎么就是5G网呢，【坐席】但是网速达不到，【客户】但是那这个卡显示5G都不显示，还是4G，【坐席】他这个套餐只要您手机支持不需要，【客户】你没明白，我的意思，我是同一个手机，用另外一个卡就显示5G用这个卡就不显示5G是啊，【坐席】就是有5G覆盖的【客户】双卡的，一直都是用一个【坐席】更换五的手机【客户】我知道，就是它，它显示都不显示5G就同一个地区，同一个手机换上不一样的卡，他就显示就不一样，就这个显示4G剩多少钱是5G，我想知道是？【坐席】那个充的吗，【客户】这个卡是北京的，嗯，那个不是北京的，天津的旁边的那个【坐席】您说，【客户】天天津的就显示5G北京的这个就不显示，【坐席】这样的话我这边可以，您等待再联系【客户】对对，肯定是这个卡的原因，要不然不可能别的显示它不显示没有了，谢谢啊，没有了没有【坐席】来电
总结：
Assistant:
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用户来电反映在同一地址，使用同一个5G手机，其他联通号码就可以显示5G，但是号码********不显示5G，用户要求核实详细情况，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，怎么那个能打电话，没有网啊，就发不出去那个微信什么的？【坐席】是您来电这个号吗啊，是答不出去电话呢？还是说是没有网了还是说都不能用，【客户】对打，能打出去电话没有网？【坐席】没有网对吗？【客户】然后显示还是4G对啊，这号怎么老出问题，【坐席】嗯，您这样的，我这边帮您刷新一下，之后呢，过个两分钟您重启一下，您再看一下是否好用，看可以吧，【客户】那是好几回了这个号，这个系统回了都？【坐席】那需要回来对吗，【客户】噢，嗯，【坐席】稍等一下啊，【客户】不能用了，有一个五块，嗯，它显示4G它上不了网，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下啊，您是在所有地方都是吗？还只到哪个地方那样的【客户】嗯就现在一直都是？【坐席】之前，一直也是吗，【客户】对啊？【坐席】走到哪都是吗？还是说只是分地方呢，【客户】反正我现在有十多分钟了，一直都这样，【坐席】对啊，现在确认确定一下，您是在在那个地方是一直这样呢？还是说在所有地方都这样，【客户】嗯，市里面也有，郊区也有都有，嗯，那他这个老显示4G然后它没有网，【坐席】稍等帮助，嗯，【客户】宽带现在还是没有？【坐席】嗯，稍等啊，那这样吧，我帮您把这个情况呢，给您向上反映一下吧，之后呢，会有专人给您回电，回电的号码回您来电这个号码吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，那可以吧，唉，您看这边还有其他能帮您的吗，嗯嗯嗯，【客户】噢，那我这什么时候能有网，它现在还没有，【坐席】嗯，我这边再帮您刷一下，稍后您关机再重启一下，然后这个问题呢，我也帮您反馈上去了，您只能等后台给您回电话了，还可以吧，【客户】嗯嗯【坐席】好来那请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映自己手机客可以主被叫但是无法上网，在所有地方都是，客户不认可，要求我方核实处理并回复，烦请后台处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，怎么那个能打电话，没有网啊，就发不出去那个微信什么的？【坐席】是您来电这个号吗啊，是答不出去电话呢？还是说是没有网了还是说都不能用，【客户】对打，能打出去电话没有网？【坐席】没有网对吗？【客户】然后显示还是4G对啊，这号怎么老出问题，【坐席】嗯，您这样的，我这边帮您刷新一下，之后呢，过个两分钟您重启一下，您再看一下是否好用，看可以吧，【客户】那是好几回了这个号，这个系统回了都？【坐席】那需要回来对吗，【客户】噢，嗯，【坐席】稍等一下啊，【客户】不能用了，有一个五块，嗯，它显示4G它上不了网，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下啊，您是在所有地方都是吗？还只到哪个地方那样的【客户】嗯就现在一直都是？【坐席】之前，一直也是吗，【客户】对啊？【坐席】走到哪都是吗？还是说只是分地方呢，【客户】反正我现在有十多分钟了，一直都这样，【坐席】对啊，现在确认确定一下，您是在在那个地方是一直这样呢？还是说在所有地方都这样，【客户】嗯，市里面也有，郊区也有都有，嗯，那他这个老显示4G然后它没有网，【坐席】稍等帮助，嗯，【客户】宽带现在还是没有？【坐席】嗯，稍等啊，那这样吧，我帮您把这个情况呢，给您向上反映一下吧，之后呢，会有专人给您回电，回电的号码回您来电这个号码吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，那可以吧，唉，您看这边还有其他能帮您的吗，嗯嗯嗯，【客户】噢，那我这什么时候能有网，它现在还没有，【坐席】嗯，我这边再帮您刷一下，稍后您关机再重启一下，然后这个问题呢，我也帮您反馈上去了，您只能等后台给您回电话了，还可以吧，【客户】嗯嗯【坐席】好来那请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，麻烦您帮我看一下昨天扣了我多少钱，然后今天就是我这手机一直关机，我现在一开机它又返话费，然后那个流量我根本就没开，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，【客户】嗯，昨天我也没开流量，【坐席】唉，您好女士目前帮您看了一下，您这个月的话，它是手机上网流量费，超出了296块7毛3的这个流量费，【客户】不是我知道，昨天昨天不想想啊，我手机在这放着的也没人动它，然后那个我流量，因为我知道就是快用完了，然后我就把流量全关了，就是那个移动移动流量的那个就关了，然后等到嗯，昨天啥卡十一二点了吧，我就看到好像有信息，我一查话费一下子就少了200多块钱，【坐席】好的好的，【客户】嗯，对，昨天晚上我打就是，然后我就查了的嘛，查完了之后也太晚了，我就关机了，然后刚才一开了它又问了点，就是话费，又又又那什么了多了？【坐席】嗯，行，您这边是这样啊女士，因为这边确实显示您是那个上网流量费，这个超出了，因为这边话可以把您的上网费用给您进行记录上报一下，然后我们后台会给您进行处理这个费用问题，到时候他会这边给您核实的，可以吗，【客户】噢，那行，那我这个它为啥自己自己就是扣话费啊，根本就没开呀，【坐席】噢是这样，女士这边的话，您要是说那个没有用这个流量，它不会产生这个费用的，还有就是说以后您要使用在家用无线网的时候，建议您把4G的移动网络数据功能给关闭掉啊，如果说您这边不关闭的话，它有的时候它肯定会从您无线网信号网络不好，他肯定会升级4G网络的【客户】我这个一直关着，就是之前在家就是上个月吧，就是从来都是开着的，然后那个就是在，因为我就是单位跟家全都有那个嗯WIFI几乎就用不着，然后在外边也没啥事，他就没超过这个月，就就昨天晚上就这段时间嘛，它又走得特别快，根本就我就没看啥，然后就是这两天我就一直关着呢流量它都走，我也不知道是咋回事，【坐席】好，那我这边帮您上报一下好吧【客户】那行，那你把您帮我上报一下看一下，【坐席】行，您稍等，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】好女士，那这边的话就帮您上报一下，48小时之内会有我们后台人员给您进行回复的，然后联系电话留您来电这号码了女士，【客户】对对对，就这个就行？【坐席】好的，那这边话就帮您上报了，女士，还有其他问题可以帮得到您吗，【客户】啊，没有了，没有了，谢谢，【坐席】唉，不打扰您了，请您稍后帮忙，两个一谢谢您【客户】噢噢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对本月产生的上网流量费不认可是，说明手机一直在关机没有使用网络，但是现在为什么会产生296.73元上网流量费，前期没有核减记录，烦请我方相关工作人员处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，麻烦您帮我看一下昨天扣了我多少钱，然后今天就是我这手机一直关机，我现在一开机它又返话费，然后那个流量我根本就没开，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，【客户】嗯，昨天我也没开流量，【坐席】唉，您好女士目前帮您看了一下，您这个月的话，它是手机上网流量费，超出了296块7毛3的这个流量费，【客户】不是我知道，昨天昨天不想想啊，我手机在这放着的也没人动它，然后那个我流量，因为我知道就是快用完了，然后我就把流量全关了，就是那个移动移动流量的那个就关了，然后等到嗯，昨天啥卡十一二点了吧，我就看到好像有信息，我一查话费一下子就少了200多块钱，【坐席】好的好的，【客户】嗯，对，昨天晚上我打就是，然后我就查了的嘛，查完了之后也太晚了，我就关机了，然后刚才一开了它又问了点，就是话费，又又又那什么了多了？【坐席】嗯，行，您这边是这样啊女士，因为这边确实显示您是那个上网流量费，这个超出了，因为这边话可以把您的上网费用给您进行记录上报一下，然后我们后台会给您进行处理这个费用问题，到时候他会这边给您核实的，可以吗，【客户】噢，那行，那我这个它为啥自己自己就是扣话费啊，根本就没开呀，【坐席】噢是这样，女士这边的话，您要是说那个没有用这个流量，它不会产生这个费用的，还有就是说以后您要使用在家用无线网的时候，建议您把4G的移动网络数据功能给关闭掉啊，如果说您这边不关闭的话，它有的时候它肯定会从您无线网信号网络不好，他肯定会升级4G网络的【客户】我这个一直关着，就是之前在家就是上个月吧，就是从来都是开着的，然后那个就是在，因为我就是单位跟家全都有那个嗯WIFI几乎就用不着，然后在外边也没啥事，他就没超过这个月，就就昨天晚上就这段时间嘛，它又走得特别快，根本就我就没看啥，然后就是这两天我就一直关着呢流量它都走，我也不知道是咋回事，【坐席】好，那我这边帮您上报一下好吧【客户】那行，那你把您帮我上报一下看一下，【坐席】行，您稍等，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】好女士，那这边的话就帮您上报一下，48小时之内会有我们后台人员给您进行回复的，然后联系电话留您来电这号码了女士，【客户】对对对，就这个就行？【坐席】好的，那这边话就帮您上报了，女士，还有其他问题可以帮得到您吗，【客户】啊，没有了，没有了，谢谢，【坐席】唉，不打扰您了，请您稍后帮忙，两个一谢谢您【客户】噢噢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电针对本月产生的上网流量费不认可是，说明手机一直在关机没有使用网络，但是现在为什么会产生296.73元上网流量费，前期没有核减记录，烦请我方相关工作人员处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，然后我想找你详细咨询一下，但是我现在我现在套餐是4G那个冰激凌的129的那个套餐，嗯，然后我想问一下我这个流量，这个20G的流量包还是什么【坐席】嗯，这个流量都是国内的，不是定向的，都是通用流量【客户】对，就比如说我要是那个比如我用户的那个免流的会员，还有或者说爱奇艺的那个会员，我看情爱奇艺的时候，它那个叫什么联通专享的那个免流那个什么意思？含不含这20G，【坐席】都包含在里边，因为您，【客户】它是总的流量【坐席】加一起是20个G限速？【客户】等于说我在线，比如说我看齐，一会看优酷的话，它所谓的免流也是走这20G里面是吗，【坐席】对，是的，【客户】都含在20G里边，【坐席】都含在20G因为咱们这个是达到20个G的，就是它这个流量是属于长期用的，达到20个G之后限速，只要您上网的话，它就走这范围之内的，【客户】那我那个手机电视什么意思？手机电视免流量什么东西，【坐席】手机电视免流稍等啊【客户】嗯，都还在咱们那里的，【坐席】手，这个号码没有手机电视免流的服务呀，【客户】就是我，我在那个就是那个APP里边有个余量查询，就是它分那个沃视频，还有手机电视，还有小沃直播，这个我不知道哪个详细是什么意思【坐席】我看一下这个显示，不好意思啊，女士，咱们这边显示这个功能什么的都是，只要您这个号码一旦有流量产生，它都是在这20个G的范围之内的？【客户】那沃视频是什么意思啊？什么什么什么什么业务算沃视频呢，【坐席】您是在观看什么业务的时候有这个沃视频的显示，【客户】我再问你啊，我不知道我看什么会走沃视频呢，【坐席】沃视频的话请您稍等，我给您查一下，请您稍等啊，女士正在查，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯别挂机【客户】因为你们，嗯，喂您说，嗯，我知道，【坐席】这边正在给您查，麻烦您稍等，【客户】等一下啊【坐席】不好意思让您久等了，我这边给您看了一下，就是这个沃视频的话，这个是咱们联通就是这边的这个运营商，然后就是自主运营的一个这样的一个沃视频的一个电视直播，就各类视频的点播就是一些，嗯，就是电影，电视剧，综艺的这些，但是他这些流量的话呢，也是基于咱们现有的套餐的，20个的基础上，它是就是走这个套餐内的流量的，就是它相当于是一个手机APP客户端【客户】噢，嗯，等于说我所有的APP的里面所有的流量走的是20G【坐席】对，它有一个限速嘛，20个G之后就限速，网速变慢，【客户】对问题啊，就是我那个余量查询里有一个显示的是本月已使用多少G然后本月已免流多少G，这什么意思啊【坐席】免流【客户】就是我现在就拿，我原来一个这边有一个，【坐席】畅是零元的一个业务，它这个是显示有这个免费的，然后在这个期间有使用的，是这种免流的一个业务显示是有两个G左右的业务，它这个有一个畅视的业务的功能，它主要是，但这个业务我看了一下，现在已经下线了，但是我看一下这个月咱们优惠险是消费了2.7个G左右的流量，这个的话呢，就是总的流量加一起还是20个G限速的，【客户】那他显示我现在选的是本月已使用27点27.8个G，【坐席】27.8个G应该您说的就是来电的手机号对吧，就他骗我？【客户】对用了27点多个G然后免流了，17点多G那十个G是什么意思，【坐席】刘了20，十七十个G左右？【客户】不是免流的时期，然后一起使用2G的，那我上个月那十个G怎么走啊【坐席】嗯，目前的话我这边看了一下，咱们显示是使用了通用的流量显示，大约是用了九个G左右了，然后您目前还差不多，还剩余十个G左右的这个流量达到限速【客户】噢，还有十个G的，听不懂，不是一共20个嘛，【坐席】对，对，就是咱们的总的流量加一起，一共是20个G封顶，就20个G限速，【客户】对你说，等于说才剩九，等于说我刚用了11的，【坐席】目前我这边给您目前查询您这号码，这不就这一个手机号码嘛，对吧？没有绑定任何副卡对吧，就光咱们这一个手机号码销号的，您像这个手机号码销号的话，我看了一下，嗯，就是流量还没有达到20个G限速呢，目前数据上显示是大约是用了不到十个G左右的流量，但这个数据仅供您参考，它这个是达到20个G才会限速了，在这期间限速的话，它会给客户下发短信的，【客户】没有，那就是你查的这所谓的这个流量，我在我这个客户端我怎么查询，因为我查询的数据跟你查的不一样，【坐席】嗯，那您要不然这样，您给我留个联系电话，我们给您提交上去，会有我们这边专人给您去这个查询【客户】就是我这手机，【坐席】行行行，那咱们到时候去给您去确认一下，麻烦您先等一下回电，【客户】是因为我自己查是已经免流事实跟你查的不一样，【坐席】行，我们先给您去上报一下，有结果之后回复您，【客户】嗯好咧，那麻烦了啊，没事唉【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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******** 某某人洁 用户来电反映称现对此号的流量使用有异议，称自己查询流量显示使用17G，其中免流流量为11G，现用户表示称此号码使用的什么流量可以免流，且此免流的流量是否计入到20G的限速值之内的，现对此有异议，烦请核实并回复，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，然后我想找你详细咨询一下，但是我现在我现在套餐是4G那个冰激凌的129的那个套餐，嗯，然后我想问一下我这个流量，这个20G的流量包还是什么【坐席】嗯，这个流量都是国内的，不是定向的，都是通用流量【客户】对，就比如说我要是那个比如我用户的那个免流的会员，还有或者说爱奇艺的那个会员，我看情爱奇艺的时候，它那个叫什么联通专享的那个免流那个什么意思？含不含这20G，【坐席】都包含在里边，因为您，【客户】它是总的流量【坐席】加一起是20个G限速？【客户】等于说我在线，比如说我看齐，一会看优酷的话，它所谓的免流也是走这20G里面是吗，【坐席】对，是的，【客户】都含在20G里边，【坐席】都含在20G因为咱们这个是达到20个G的，就是它这个流量是属于长期用的，达到20个G之后限速，只要您上网的话，它就走这范围之内的，【客户】那我那个手机电视什么意思？手机电视免流量什么东西，【坐席】手机电视免流稍等啊【客户】嗯，都还在咱们那里的，【坐席】手，这个号码没有手机电视免流的服务呀，【客户】就是我，我在那个就是那个APP里边有个余量查询，就是它分那个沃视频，还有手机电视，还有小沃直播，这个我不知道哪个详细是什么意思【坐席】我看一下这个显示，不好意思啊，女士，咱们这边显示这个功能什么的都是，只要您这个号码一旦有流量产生，它都是在这20个G的范围之内的？【客户】那沃视频是什么意思啊？什么什么什么什么业务算沃视频呢，【坐席】您是在观看什么业务的时候有这个沃视频的显示，【客户】我再问你啊，我不知道我看什么会走沃视频呢，【坐席】沃视频的话请您稍等，我给您查一下，请您稍等啊，女士正在查，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯别挂机【客户】因为你们，嗯，喂您说，嗯，我知道，【坐席】这边正在给您查，麻烦您稍等，【客户】等一下啊【坐席】不好意思让您久等了，我这边给您看了一下，就是这个沃视频的话，这个是咱们联通就是这边的这个运营商，然后就是自主运营的一个这样的一个沃视频的一个电视直播，就各类视频的点播就是一些，嗯，就是电影，电视剧，综艺的这些，但是他这些流量的话呢，也是基于咱们现有的套餐的，20个的基础上，它是就是走这个套餐内的流量的，就是它相当于是一个手机APP客户端【客户】噢，嗯，等于说我所有的APP的里面所有的流量走的是20G【坐席】对，它有一个限速嘛，20个G之后就限速，网速变慢，【客户】对问题啊，就是我那个余量查询里有一个显示的是本月已使用多少G然后本月已免流多少G，这什么意思啊【坐席】免流【客户】就是我现在就拿，我原来一个这边有一个，【坐席】畅是零元的一个业务，它这个是显示有这个免费的，然后在这个期间有使用的，是这种免流的一个业务显示是有两个G左右的业务，它这个有一个畅视的业务的功能，它主要是，但这个业务我看了一下，现在已经下线了，但是我看一下这个月咱们优惠险是消费了2.7个G左右的流量，这个的话呢，就是总的流量加一起还是20个G限速的，【客户】那他显示我现在选的是本月已使用27点27.8个G，【坐席】27.8个G应该您说的就是来电的手机号对吧，就他骗我？【客户】对用了27点多个G然后免流了，17点多G那十个G是什么意思，【坐席】刘了20，十七十个G左右？【客户】不是免流的时期，然后一起使用2G的，那我上个月那十个G怎么走啊【坐席】嗯，目前的话我这边看了一下，咱们显示是使用了通用的流量显示，大约是用了九个G左右了，然后您目前还差不多，还剩余十个G左右的这个流量达到限速【客户】噢，还有十个G的，听不懂，不是一共20个嘛，【坐席】对，对，就是咱们的总的流量加一起，一共是20个G封顶，就20个G限速，【客户】对你说，等于说才剩九，等于说我刚用了11的，【坐席】目前我这边给您目前查询您这号码，这不就这一个手机号码嘛，对吧？没有绑定任何副卡对吧，就光咱们这一个手机号码销号的，您像这个手机号码销号的话，我看了一下，嗯，就是流量还没有达到20个G限速呢，目前数据上显示是大约是用了不到十个G左右的流量，但这个数据仅供您参考，它这个是达到20个G才会限速了，在这期间限速的话，它会给客户下发短信的，【客户】没有，那就是你查的这所谓的这个流量，我在我这个客户端我怎么查询，因为我查询的数据跟你查的不一样，【坐席】嗯，那您要不然这样，您给我留个联系电话，我们给您提交上去，会有我们这边专人给您去这个查询【客户】就是我这手机，【坐席】行行行，那咱们到时候去给您去确认一下，麻烦您先等一下回电，【客户】是因为我自己查是已经免流事实跟你查的不一样，【坐席】行，我们先给您去上报一下，有结果之后回复您，【客户】嗯好咧，那麻烦了啊，没事唉【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "******** 某某人洁 用户来电反映称现对此号的流量使用有异议，称自己查询流量显示使用17G，其中免流流量为11G，现用户表示称此号码使用的什么流量可以免流，且此免流的流量是否计入到20G的限速值之内的，现对此有异议，烦请核实并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我就说一下，我们家孩子刚才在这玩手机，不可能把无线网关了，走的是流量，我一看超了60多KB呢，【坐席】66兆这个月收费的，那您把那个移动数据关上，别让它再开了？【客户】嗯，对超了，这怎么办呀，【坐席】超的计费正常的，这个需要您承担，那个6块7我看那流量费，【客户】你给我把它取消了吧，又不是人为的小孩玩那个看快手呢，家里有无线网？【坐席】嗯，您说不想承担那部分费用是这意思吗，您老用户我看看，【客户】噢，不是打的那个，那我我看见都收到短信，我就想赶紧就关了，【坐席】我先看一下，稍等，【客户】对呀，【坐席】是，这是正常的，您是咱们联通公司老用户，如果您不想承担这笔费用，我这边去给您登记，报给您申请一下，给您减免特殊处理一次，但是之后这发生流量费就条件不了，您把那数据开关先关上，这个就先别用超了，【客户】您好，关了关了，已经关了【坐席】直接开就行了，我先给您帮您申请这个费用，大概是三个工作日给您处理完成确认费用，W发票，您之后用的时候留意一下，这一共是6块7，我去给您申请一下，好勒行，那您看其他需要帮助的吗？没有了，唉，好的感谢来电再见女士
总结：
Assistant:
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******** 客户对 1 月流量费 6.70 元有质疑，自称家里小孩误使用，已经解释无效，客户不想承担费用，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅调账）。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我就说一下，我们家孩子刚才在这玩手机，不可能把无线网关了，走的是流量，我一看超了60多KB呢，【坐席】66兆这个月收费的，那您把那个移动数据关上，别让它再开了？【客户】嗯，对超了，这怎么办呀，【坐席】超的计费正常的，这个需要您承担，那个6块7我看那流量费，【客户】你给我把它取消了吧，又不是人为的小孩玩那个看快手呢，家里有无线网？【坐席】嗯，您说不想承担那部分费用是这意思吗，您老用户我看看，【客户】噢，不是打的那个，那我我看见都收到短信，我就想赶紧就关了，【坐席】我先看一下，稍等，【客户】对呀，【坐席】是，这是正常的，您是咱们联通公司老用户，如果您不想承担这笔费用，我这边去给您登记，报给您申请一下，给您减免特殊处理一次，但是之后这发生流量费就条件不了，您把那数据开关先关上，这个就先别用超了，【客户】您好，关了关了，已经关了【坐席】直接开就行了，我先给您帮您申请这个费用，大概是三个工作日给您处理完成确认费用，W发票，您之后用的时候留意一下，这一共是6块7，我去给您申请一下，好勒行，那您看其他需要帮助的吗？没有了，唉，好的感谢来电再见女士\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********\t\t客户对 1 月流量费 6.70 元有质疑，自称家里小孩误使用，已经解释无效，客户不想承担费用，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅调账）。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，那个，我这个大王卡是不是19块钱包月的是吧【坐席】您好，对？【客户】噢，当时他办的时候他说我这个手手手月免费，怎么扣扣我扣钱了对吧【坐席】首月免费什么时候告知您首月免费先生，【客户】啊，它给我送过来的时候，送给我送卡的时候，他告诉我，他说这个月不收钱吗？第一个月不收钱，充一百送，赠送300分钟的通话通通话时长？【坐席】咱们这边没有这种活动，先生，您是在哪看到的呀，【客户】是你们是他给我送卡的入网也是营业厅的事啊，【坐席】那建议您联系一下给您送卡人员，咱们这边没有这种活动，都是需要收取费用的先生，【客户】我联系他，他也是给联通服务的，你我直接问你们联通公司就行了呗，我问他叫什么呀先生，【坐席】没有这个首月不收费，先生都是需要收费的，【客户】那你给我查一下，我这个费用怎么扣的扣了，那么我的费用怎么扣的，就是说现在是扣的啥费啊，现在都是截止到现在啊，【坐席】您这边19元的基本套餐费用的话是按天收取，每天会扣您不到七毛钱，这样一个月扣您19，然后腾讯软件是包含了30个G的免流，那使用腾讯之外的软件的话，是按这个日租宝去扣费的，一块钱一个G当天有效自动续订，接听电话免费，达到每每分钟一毛钱收费，这边显示，截止到目前为止，基本套餐费用扣了您7块4毛7了，然后又产生10块7毛钱的上网流量费，通话流量，通话费用，扣了您六毛钱，一共消费18块7毛7？【客户】上网流量，上网流量怎么扣的？那不是有三十三十个G的用完了吗，【坐席】它这个是定向流量，【客户】30G的定向流量，【坐席】对腾讯软件走这30个G使用腾讯之外的软件会单独收费的，1元1个G当天有效自动续订？【客户】他不是说有一百多款APP免免流量的吗，【坐席】对，但是您需要自己这这个包含在内的这个APP【客户】那如果说，【坐席】有产生有第三方这个广告呀什么的，都是需要收费的，【客户】那当时他说的不是这么说的呀，告诉我，【坐席】确实这个是定向流量先生，【客户】那我要投诉啊，【坐席】那您的问题可以给您登记，稍后会有咱们的后台人员给您回电，您稍后注意接听电话，【客户】那好吧【坐席】就联系您来电号码就可以对吧，那感谢您的来电，祝您生活
总结：
Assistant:
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用户来电反映称对此号码的消费不认可，用户称有30G流量并未使用完，就扣除流量费，我方像用户正常解释，用户不认可，用户称办理时为明示，烦请核实处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，那个，我这个大王卡是不是19块钱包月的是吧【坐席】您好，对？【客户】噢，当时他办的时候他说我这个手手手月免费，怎么扣扣我扣钱了对吧【坐席】首月免费什么时候告知您首月免费先生，【客户】啊，它给我送过来的时候，送给我送卡的时候，他告诉我，他说这个月不收钱吗？第一个月不收钱，充一百送，赠送300分钟的通话通通话时长？【坐席】咱们这边没有这种活动，先生，您是在哪看到的呀，【客户】是你们是他给我送卡的入网也是营业厅的事啊，【坐席】那建议您联系一下给您送卡人员，咱们这边没有这种活动，都是需要收取费用的先生，【客户】我联系他，他也是给联通服务的，你我直接问你们联通公司就行了呗，我问他叫什么呀先生，【坐席】没有这个首月不收费，先生都是需要收费的，【客户】那你给我查一下，我这个费用怎么扣的扣了，那么我的费用怎么扣的，就是说现在是扣的啥费啊，现在都是截止到现在啊，【坐席】您这边19元的基本套餐费用的话是按天收取，每天会扣您不到七毛钱，这样一个月扣您19，然后腾讯软件是包含了30个G的免流，那使用腾讯之外的软件的话，是按这个日租宝去扣费的，一块钱一个G当天有效自动续订，接听电话免费，达到每每分钟一毛钱收费，这边显示，截止到目前为止，基本套餐费用扣了您7块4毛7了，然后又产生10块7毛钱的上网流量费，通话流量，通话费用，扣了您六毛钱，一共消费18块7毛7？【客户】上网流量，上网流量怎么扣的？那不是有三十三十个G的用完了吗，【坐席】它这个是定向流量，【客户】30G的定向流量，【坐席】对腾讯软件走这30个G使用腾讯之外的软件会单独收费的，1元1个G当天有效自动续订？【客户】他不是说有一百多款APP免免流量的吗，【坐席】对，但是您需要自己这这个包含在内的这个APP【客户】那如果说，【坐席】有产生有第三方这个广告呀什么的，都是需要收费的，【客户】那当时他说的不是这么说的呀，告诉我，【坐席】确实这个是定向流量先生，【客户】那我要投诉啊，【坐席】那您的问题可以给您登记，稍后会有咱们的后台人员给您回电，您稍后注意接听电话，【客户】那好吧【坐席】就联系您来电号码就可以对吧，那感谢您的来电，祝您生活\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称对此号码的消费不认可，用户称有30G流量并未使用完，就扣除流量费，我方像用户正常解释，用户不认可，用户称办理时为明示，烦请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我查一下我这个手机流量应该是超了，不到两个G是怎么回事啊？好看一下，先生，您这个是一个五元卡的一个套餐，您这个月的话我看一下您套餐流量只有50兆，用完之后您超了两个多G流量，您现在的话，上网费的话已经超了600块钱了，已经上网费，我一直买那个买的那个流量套餐包的，然后今天今天我不是已经在手机里面，不是有那个2G的，如果都是免，但是现在如果用完了，现在一样活动的话是11号到17号使用的，您过16号那个2G就没有了，嗯，是的，嗯，那我那我那我这个套餐什么时某某人的？嗯，稍等给您查一下，【客户】，嗯，【坐席】嗯，对您的流量的话是就是，主要是今天超出的，加上您之前是10号使用的，用的比较多，10号和这个今天19号这两天主要超出特别多，【客户】10号10号的那个流量包？【坐席】对啊，我那个有流量包啊，稍候您那边都已经用完了，在10号的话，11:27给您提示您就已经超了153兆了，然后10号的话这一天的话给您发了有40条短信，然后您之后应该11号您领取流量使用了19号，然后显示您又又超出了，19号就今天今天又使用超出了，那我我这手机一直没用，再加上起来的，嗯，您要对这流量费不认可，我可以给您记录上报反馈，您就是想问一下，咱家里没有用，现在一直没用，是是是，我今天看短信出现这种情况了，那我给您上报，请您等待回复，你说啥？【客户】不是我说你们这个流量超了的话不是欠费了吗？为什么不给我直接停机啊，【坐席】超出的话一兆是两毛七，您这号码是后付费的套餐呀，有信用额度可以透支额度的，【客户】可以透支这么多，那我要是超出一天也就一直给我透支嘛，一直给我这个没往外超的，【坐席】嗯，对您使用流量超出【客户】因为我一直不用那手机，因为我也一直不看这这手机在家里面接出来的【坐席】没有用，那我需要上报反映这个问题，请您留个联系电话，137，********是吗？嗯，那请您等待回复，48小时之内会有专人给您回复来处理这个流量费，嗯，其他还需要帮助吗？嗯，好的，嗯，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对2月流量费用600元不认可，称自己未使用此号码的流量，并且未收到短信提醒，已解释不认可，要求退费，拒绝承担套餐包，请协助处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我查一下我这个手机流量应该是超了，不到两个G是怎么回事啊？好看一下，先生，您这个是一个五元卡的一个套餐，您这个月的话我看一下您套餐流量只有50兆，用完之后您超了两个多G流量，您现在的话，上网费的话已经超了600块钱了，已经上网费，我一直买那个买的那个流量套餐包的，然后今天今天我不是已经在手机里面，不是有那个2G的，如果都是免，但是现在如果用完了，现在一样活动的话是11号到17号使用的，您过16号那个2G就没有了，嗯，是的，嗯，那我那我那我这个套餐什么时某某人的？嗯，稍等给您查一下，【客户】，嗯，【坐席】嗯，对您的流量的话是就是，主要是今天超出的，加上您之前是10号使用的，用的比较多，10号和这个今天19号这两天主要超出特别多，【客户】10号10号的那个流量包？【坐席】对啊，我那个有流量包啊，稍候您那边都已经用完了，在10号的话，11:27给您提示您就已经超了153兆了，然后10号的话这一天的话给您发了有40条短信，然后您之后应该11号您领取流量使用了19号，然后显示您又又超出了，19号就今天今天又使用超出了，那我我这手机一直没用，再加上起来的，嗯，您要对这流量费不认可，我可以给您记录上报反馈，您就是想问一下，咱家里没有用，现在一直没用，是是是，我今天看短信出现这种情况了，那我给您上报，请您等待回复，你说啥？【客户】不是我说你们这个流量超了的话不是欠费了吗？为什么不给我直接停机啊，【坐席】超出的话一兆是两毛七，您这号码是后付费的套餐呀，有信用额度可以透支额度的，【客户】可以透支这么多，那我要是超出一天也就一直给我透支嘛，一直给我这个没往外超的，【坐席】嗯，对您使用流量超出【客户】因为我一直不用那手机，因为我也一直不看这这手机在家里面接出来的【坐席】没有用，那我需要上报反映这个问题，请您留个联系电话，137，********是吗？嗯，那请您等待回复，48小时之内会有专人给您回复来处理这个流量费，嗯，其他还需要帮助吗？嗯，好的，嗯，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对2月流量费用600元不认可，称自己未使用此号码的流量，并且未收到短信提醒，已解释不认可，要求退费，拒绝承担套餐包，请协助处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴，【客户】，嗯，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】我是河南郑州的，然后呢，别人用我的身份证开了三个北京的号，但是不是我本人，我一个本人一个都没使用，他上面显示我，我是用着它现在上面可能办的那个什么集团号，现在欠了1万多，然后我前天去郑州联通公司，我现在我自己没办法办业务，像这个情况，你们那你们那个啥这个你们这联通公司监管这么不严呢？你现在想办这么多号，我们自己本身没用，现在欠费可能就会影响到我们的信誉啊，就是没把它解除，行行行？【坐席】嗯，是办理的北京联通的号码吗，【客户】是啊，我我告诉你这三个号，我是给他本人上面办的情况，一个186，【坐席】嗯，嗯，【客户】0034，91863个0343个零，三个034931，【坐席】嗯，稍等，给您看一下，【客户】嗯，还还有两个【坐席】嗯，行号码您说，【客户】186，0098，【坐席】嗯，嗯，请稍等，嗯噢，还有一个号码，您说，【客户】3119三个********，【坐席】嗯，唉，请稍等，比如说是欠了一个11000块钱的？【客户】4931，是啊，那关键是我们一个号码没用，它这样欠费的话，我们不都时间长了影响我们的信誉吗，【坐席】当时不是您办的是吗？【客户】不是啊，我现在正正在上班呢，【坐席】对，您的机主姓名说一下【客户】啊那个某某人红丽，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】因为您没有办过这个号码的，那我这边去给您反馈一下吧，让这边人员去给您核实一下，核实完之后会跟您联系，给您做这个相应的处理，您这样保持电话畅通就行，好吧，【客户】怎么解绑不能啊【坐席】嗯解答，因为这是公司的号码，如果您解绑，需要带上公司的介绍信和这个本人的身份证原件，到北京联通营业厅做这个解绑的，【客户】不是你这个能能能就是能能能分离出去，不能啊，【坐席】所以我这边需要去给您反馈一下，如果您想解绑的，必须要带着介绍信到营业厅去办理的【客户】那我自己本人打北京啊，【坐席】对，嗯，本人不行，因为这当时开户是公司名称开户的，如果解除了，必须要带着公司的交清才行，【客户】对呀，那那你这个情况那那就说现在我自己本人机子都没用，嗯，等于是别人拿着我身份证办的号，你现在这个情况那个说，说明你们联通公司根本监管不严，这样弄的，你想想你本身他对方都没有用，你这个现在都在都在我名下，对不对？欠费能欠他们肯定会影响我的信誉，影响我那啥那个不行啊，我刚才说，【坐席】就是，是实名实名认证的，如果确实不是您办的，我这边需要去给您核实去给您反馈的人员给您核实，核实完之后会跟您联系的，好吧【客户】好的好的，非常感谢啊，因为现在我自己在郑州很困惑，我现在没办法就用南昌的号，我在郑州办不了业务，现在这上面它都绑了三个号的名下的，【坐席】行，那您这样保持电话畅通，会尽快跟您联系，给您做相应的，【客户】好好非常感谢啊，麻烦你了啊，再见啊【坐席】没事感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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来电反映到联通营业厅办理手机卡时营业厅人员告知自己现名下已有5某某人手机卡导致自己现在无法办理，现用户对此不认，称自己从没有办理过其他号码，是联通的泄露了自己个人信息才导致其他人使用自己的信息办理了号码，现对此有疑义，要求我方为其核实处理，请处理谢谢 号码为******** ******** ********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴，【客户】，嗯，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】我是河南郑州的，然后呢，别人用我的身份证开了三个北京的号，但是不是我本人，我一个本人一个都没使用，他上面显示我，我是用着它现在上面可能办的那个什么集团号，现在欠了1万多，然后我前天去郑州联通公司，我现在我自己没办法办业务，像这个情况，你们那你们那个啥这个你们这联通公司监管这么不严呢？你现在想办这么多号，我们自己本身没用，现在欠费可能就会影响到我们的信誉啊，就是没把它解除，行行行？【坐席】嗯，是办理的北京联通的号码吗，【客户】是啊，我我告诉你这三个号，我是给他本人上面办的情况，一个186，【坐席】嗯，嗯，【客户】0034，91863个0343个零，三个034931，【坐席】嗯，稍等，给您看一下，【客户】嗯，还还有两个【坐席】嗯，行号码您说，【客户】186，0098，【坐席】嗯，嗯，请稍等，嗯噢，还有一个号码，您说，【客户】3119三个********，【坐席】嗯，唉，请稍等，比如说是欠了一个11000块钱的？【客户】4931，是啊，那关键是我们一个号码没用，它这样欠费的话，我们不都时间长了影响我们的信誉吗，【坐席】当时不是您办的是吗？【客户】不是啊，我现在正正在上班呢，【坐席】对，您的机主姓名说一下【客户】啊那个某某人红丽，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】因为您没有办过这个号码的，那我这边去给您反馈一下吧，让这边人员去给您核实一下，核实完之后会跟您联系，给您做这个相应的处理，您这样保持电话畅通就行，好吧，【客户】怎么解绑不能啊【坐席】嗯解答，因为这是公司的号码，如果您解绑，需要带上公司的介绍信和这个本人的身份证原件，到北京联通营业厅做这个解绑的，【客户】不是你这个能能能就是能能能分离出去，不能啊，【坐席】所以我这边需要去给您反馈一下，如果您想解绑的，必须要带着介绍信到营业厅去办理的【客户】那我自己本人打北京啊，【坐席】对，嗯，本人不行，因为这当时开户是公司名称开户的，如果解除了，必须要带着公司的交清才行，【客户】对呀，那那你这个情况那那就说现在我自己本人机子都没用，嗯，等于是别人拿着我身份证办的号，你现在这个情况那个说，说明你们联通公司根本监管不严，这样弄的，你想想你本身他对方都没有用，你这个现在都在都在我名下，对不对？欠费能欠他们肯定会影响我的信誉，影响我那啥那个不行啊，我刚才说，【坐席】就是，是实名实名认证的，如果确实不是您办的，我这边需要去给您核实去给您反馈的人员给您核实，核实完之后会跟您联系的，好吧【客户】好的好的，非常感谢啊，因为现在我自己在郑州很困惑，我现在没办法就用南昌的号，我在郑州办不了业务，现在这上面它都绑了三个号的名下的，【坐席】行，那您这样保持电话畅通，会尽快跟您联系，给您做相应的，【客户】好好非常感谢啊，麻烦你了啊，再见啊【坐席】没事感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，唉，喂，你好，就是把我前段时间，我这今天就欠费了，欠费完了以后呢，他等于就是那个，我就是那个移动数据移动那个流量，那个就是用不了，然后我补上费，我昨天已经充上钱了，但是我那流量今天还是使不了，什么时候开始能使？【坐席】您看您重启了吗，开关机重启了吗，【客户】啊？我开完机重启了，然后我前我也补上了，然后就是钱，我也得那个重新那什么了，他也扣完了，但是我的流量还是不能使啊，【坐席】那是这样，我给您看了一下您的状态的话，现在是开通的状态，然后费用的话也都交上了，然后显示您功能状态都是正常的，【客户】但是我这网我这网开不了，我移动数据开关没有显示，使不了，【坐席】那手机显示有信号是吧，【客户】我手机就是别的网都没事，我使自己WIFI都没事，但是就是我这移动数据开不开，开开以后没有显示也使不了，【坐席】刚才重启也试过试过多少次了，【客户】我试过一次，【坐席】因为我这显示您这状态都正常的，您近期有没有再开关机重新试一下，【客户】我就昨天使发现不使不了，然后昨天晚上我就把钱补上，但我今天还是使不了，我今天到现在还是使不了，我不知道，我就是什么时候才能开始能使那您现在在，嗯，我再关一次机再开，【坐席】您这样您稍后的话，您再重新重启试试，我再给您反馈一下这个问题，【客户】嗯，你再帮我查一下好吧，【坐席】查的话这边显示没问题，我这给您反馈一下好吧，【客户】嗯，你给我弄一下，因为我现在使不了别的干，我出去，我现在除了在家或单位有有有网的地方能使我出，但是现在我在蜀不了，我去哪个超市扫不了码，我使不了，【坐席】您，现在的话您可以先开关机重启试一下好吧？【客户】嗯，我现在再关一次机试一下是吗，【坐席】对您再试试我这边的话，再给您反馈一下这个问题好吧，【客户】好吧，嗯，好嗯【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，唉，喂，你好，就是把我前段时间，我这今天就欠费了，欠费完了以后呢，他等于就是那个，我就是那个移动数据移动那个流量，那个就是用不了，然后我补上费，我昨天已经充上钱了，但是我那流量今天还是使不了，什么时候开始能使？【坐席】您看您重启了吗，开关机重启了吗，【客户】啊？我开完机重启了，然后我前我也补上了，然后就是钱，我也得那个重新那什么了，他也扣完了，但是我的流量还是不能使啊，【坐席】那是这样，我给您看了一下您的状态的话，现在是开通的状态，然后费用的话也都交上了，然后显示您功能状态都是正常的，【客户】但是我这网我这网开不了，我移动数据开关没有显示，使不了，【坐席】那手机显示有信号是吧，【客户】我手机就是别的网都没事，我使自己WIFI都没事，但是就是我这移动数据开不开，开开以后没有显示也使不了，【坐席】刚才重启也试过试过多少次了，【客户】我试过一次，【坐席】因为我这显示您这状态都正常的，您近期有没有再开关机重新试一下，【客户】我就昨天使发现不使不了，然后昨天晚上我就把钱补上，但我今天还是使不了，我今天到现在还是使不了，我不知道，我就是什么时候才能开始能使那您现在在，嗯，我再关一次机再开，【坐席】您这样您稍后的话，您再重新重启试试，我再给您反馈一下这个问题，【客户】嗯，你再帮我查一下好吧，【坐席】查的话这边显示没问题，我这给您反馈一下好吧，【客户】嗯，你给我弄一下，因为我现在使不了别的干，我出去，我现在除了在家或单位有有有网的地方能使我出，但是现在我在蜀不了，我去哪个超市扫不了码，我使不了，【坐席】您，现在的话您可以先开关机重启试一下好吧？【客户】嗯，我现在再关一次机试一下是吗，【坐席】对您再试试我这边的话，再给您反馈一下这个问题好吧，【客户】好吧，嗯，好嗯【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我在你们联联通办了一个那个业务，然后是那个就是什么话话费换手机那服务，然后现在我要那手机，你们这从我办完到现在一直说等，但一直说没有货，你们为什么一直没有这个货呢，【坐席】嗯，您是说您等的是是猫嘛先生，【客户】不是等着是华为的手机【坐席】嗯，您您是说营业厅在等那个货呀还是【客户】对营业厅说一直在等你们给货你们也不给我换，那我这手机还能不能换成？【坐席】您办的？是换手机的活动吗？是来电号码办的吗？【客户】对我是办的那个就是你们的宽带，然后说可以换个手机，就是加钱可以换手机，我现在要换那个卖的四零普尔，为什么你一直都没有货呢？你们既然有这个活动，那你们没有货的话，你就不要办这个活动，已经把这活动停了不就完了吗【坐席】它这个咱们一般建议您去办的时候的话是，【客户】嗯，那这个事情？【坐席】嗯，您的那个，嗯，咱们去营业厅，因为办这种手机的活动，一般是它什么有货办什么的，先生，您是当时就是说好了意思就就办那个型号的手机，它什么时候有货，什么时候通知您吗，【客户】对他说有货，同事问你们营业厅让我一直等吗？嗯，而且你们这么大的联通，人家移动，我们办的业务有疑问，就是你们人家电信也有货，就你们联通就没有过，那我现在怀疑你们货到底是给客户办理业务呢，还是说快了嘛，不可能三大运营商就你们那没有人家两家都可以的【坐席】就是这个营业厅到底是什么时间有货的话，这个还得联系到营业厅啊，咱们这边还确认不了先生您因为，【客户】现在我现在从这边看一下联通的元的这个号码，它有账户？【坐席】您就12月份生效的，这个业务就在营业厅办的，他就让您一直等着什么时候有货，说什么时候联系您吗，【客户】对他说，就是等到有货，就他说前段时间它我去办的时候，他说前段时间来了一台还是两台，我喜欢那时间应该不会太长，他说啥你再等等，我等着问题，问题到现在一直都没是一直就这么拖着也不是，【坐席】那我得给您反馈一下，具体有人员再联系您处理的先生，麻烦您，【客户】那您给我返，你给我反馈一下吧，好吧，你这人家电信移动，我们到那办了就拿到手机了，就你们联通就办就办不下来了？【坐席】好的请您注意接听电话，我马上给您上报，先生，您看还有其他需要查询的吗【客户】没了没了好【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己11月份在次渠营业厅办理业务，用户要办理手机的活动，当时说的是有货以后联系用户，但是已经很久了，一直没有到货，用户称移动和电信都能办理到，就是联通一直没有货，要求投诉，我方已正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。
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"value": "用户来电反映自己11月份在次渠营业厅办理业务，用户要办理手机的活动，当时说的是有货以后联系用户，但是已经很久了，一直没有到货，用户称移动和电信都能办理到，就是联通一直没有货，要求投诉，我方已正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我这个接电话和我这个卡没，连电话都没识别？【坐席】嗯，您说您这个卡怎么了，【客户】他说我这个是我，我不买了，它从网上买的手机卡吗？咱们这个送的是我这个银卡用户证明，那那个不过关，过过几天就给我亲情号，那个咋回事给我查一下子，【坐席】您是说扣费用了是吗？【客户】不是说我这个是人家就是按正常两两个帽子了，就是那个，【坐席】嗯，嗯【客户】和什么不扣除？就是我这人现在没过关？【坐席】噢，人脸人脸验证就是人脸识别没有过去是吗，您是办理什么业务人员是不是没有过去啊，【客户】对？我就我就买这个卡呀，【坐席】您这个卡现在已经是开通状态呀？【客户】对啊，他说我过五天就是还还要我怎么验证呢？我就不明白咋回事【坐席】您这个【客户】就已经是，【坐席】认证了呀，【客户】对呀是啊，我所以我问你是咋回事？他他给我来来来打电话呀？【坐席】给您打电话说您这个实名认证没成功是吗，【客户】对超过五天就给我停机了，【坐席】过五天之后自动停机了，嗯，嗯，稍等啊，您是通过哪就是就就是激活的这个号码呀，【客户】嗯，我激活就是我自己买，买副卡的时候他给我激活的？【坐席】通过工作人员给您激活的吗，【客户】对那个那个那个这个这个联通开机，还有送卡片激活的，【坐席】给您送卡的时候您激活的是吧，【客户】对它会体现，【坐席】就是嗯，给您谁给您来的电话您知道吗？告诉您，人民币零点时间没有通过，【客户】就打我，昨天我昨前天我买的我昨天我就是用了今天还是你打不打电话，【坐席】嗯，嗯，昨天给您打电话【客户】今天打，今天打了，我今天用一下子？【坐席】什么号码给您打的，您知道吗？您还记得吗，【客户】这个我这个我可以查一下的，【坐席】唉，您看一下，【客户】嗯，您好，【坐席】您，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中【客户】回头耽误，这是怪个月一号的飞机呢，【坐席】您，请不要挂，嗯，您好，【客户】您好，您好【坐席】您，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己在********激活的********该号码，当时显示已经激活成功，用户也已使用该号码，现用户称自己在********中午1点左右接到10010来电，告知用户该号码人脸识别不成功，要求用户再次进行人脸识别，否则将在5个工作日停机，用户对此不认可，要求我司核实原因并回复，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，这个手机突然之间收到短信提示的吗，【坐席】嗯，就是非常抱歉啊，因为咱们今天就是有遇到这个就是集中性的问题了，就不是您自己的事，是我们就是那个，后台这边已经在处理了就是，【客户】嗯不是你用了大概多长时间，我我等我等着转账呢现在，【坐席】嗯，咱们有一个那个就是小的一个方法，咱们可以设置一下，看看能不能解决一下，先生，您手机是IPHONE的还是安卓的【客户】IPHONE的【坐席】IPHONE的话呢，您点一下设置吗？设置里面有一个数据网，数据网，您点进去之后有一个叫语音与数据的，您把语音与数据那个选项给它关一下，看有没有【客户】嗯，等一会啊，设置里面哪个，【坐席】看有没有那选项，语音与数据，嗯，设置里面蜂窝网，【客户】我我语音与数据好像没有唉，【坐席】没有是吧【客户】只有个运营商服务商营销服务网络蜂窝套餐热点说有有这个语音与数据？【坐席】有选项关闭吗，【客户】选项是启用5G然后自动5G还有4G还有独立5G，就四个选项，【坐席】那就没有那个选项关闭，这种的话，嗯，如果没有那个选项的话，可能得稍微等一等，因为后台就已经在处理了，我也知道，可能是咱们现在就是着急要用会耽误您使用不完是工作还是生活都会耽误事，【客户】不是你看一下你这个是一个很严重的问题，我得我得去买机票的【坐席】后台已经在处理了，先生我能理解您说的，因为就是属于是那个，几乎是每个号码都遇到这个问题了，但是那个我们，【客户】那我的损失，我的损失怎么办的时候，【坐席】嗯，我这边可以帮您记录一下，会有后台部门给您回复的，您等电话？【客户】嗯，你刚刚说的那个叫什么那个那个把那个关了，把它打开就可以了是吧【坐席】嗯，您不是说没有那个选项关闭吗？所以这个可能，【客户】没有没有关闭的选项，但是我看到里面，我先试一下吧，里面是没有关闭的选项，【坐席】可以试一下【客户】行，我随便点一下试试吧，好吧，行，请问还有其他可以帮？【坐席】帮您的吗【客户】没有了好吧，你就是大概大概什么时候呢【坐席】啊，目前没有接到通知，您关注一下【客户】行吧行吧，再见啊
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，这个手机突然之间收到短信提示的吗，【坐席】嗯，就是非常抱歉啊，因为咱们今天就是有遇到这个就是集中性的问题了，就不是您自己的事，是我们就是那个，后台这边已经在处理了就是，【客户】嗯不是你用了大概多长时间，我我等我等着转账呢现在，【坐席】嗯，咱们有一个那个就是小的一个方法，咱们可以设置一下，看看能不能解决一下，先生，您手机是IPHONE的还是安卓的【客户】IPHONE的【坐席】IPHONE的话呢，您点一下设置吗？设置里面有一个数据网，数据网，您点进去之后有一个叫语音与数据的，您把语音与数据那个选项给它关一下，看有没有【客户】嗯，等一会啊，设置里面哪个，【坐席】看有没有那选项，语音与数据，嗯，设置里面蜂窝网，【客户】我我语音与数据好像没有唉，【坐席】没有是吧【客户】只有个运营商服务商营销服务网络蜂窝套餐热点说有有这个语音与数据？【坐席】有选项关闭吗，【客户】选项是启用5G然后自动5G还有4G还有独立5G，就四个选项，【坐席】那就没有那个选项关闭，这种的话，嗯，如果没有那个选项的话，可能得稍微等一等，因为后台就已经在处理了，我也知道，可能是咱们现在就是着急要用会耽误您使用不完是工作还是生活都会耽误事，【客户】不是你看一下你这个是一个很严重的问题，我得我得去买机票的【坐席】后台已经在处理了，先生我能理解您说的，因为就是属于是那个，几乎是每个号码都遇到这个问题了，但是那个我们，【客户】那我的损失，我的损失怎么办的时候，【坐席】嗯，我这边可以帮您记录一下，会有后台部门给您回复的，您等电话？【客户】嗯，你刚刚说的那个叫什么那个那个把那个关了，把它打开就可以了是吧【坐席】嗯，您不是说没有那个选项关闭吗？所以这个可能，【客户】没有没有关闭的选项，但是我看到里面，我先试一下吧，里面是没有关闭的选项，【坐席】可以试一下【客户】行，我随便点一下试试吧，好吧，行，请问还有其他可以帮？【坐席】帮您的吗【客户】没有了好吧，你就是大概大概什么时候呢【坐席】啊，目前没有接到通知，您关注一下【客户】行吧行吧，再见啊\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下就是5GSA就是开通，就是这个网络就不能答电话，不能发短信是怎么回事？【坐席】嗯，就是来电号码不能接，打电话也不能发送短信吗【客户】对，就是只要开通这个5GSA？【坐席】5GS1是您通过手机操作的吗，【客户】对手机有个开关就是连接到SI网络变了之后只能上网，不能答电话，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，目前咱这边也是显示您这个套餐的SKU都是正常打开的，稍等，我帮您查一下，目前咱我这边给您核实了一下，这个SN业务的话，就打开以后是可以正常接打电话没有问题的，【客户】嗯，但是是这样，我这个手机是我换移动公司的卡就没有任何问题啊，就联通的5GSK是不能解答，不能接收短信，达电话都不行，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，然后把这XA业务就取消，以后就通过手机取消以后就可以，【客户】嗯对，就是用那个NSA5G就可以，【坐席】嗯，您好，稍等，我帮您查一下，那目前这个SIA的话也是一个基础的，五一个5G的网速，它跟这个接打电话和发送短信都是没有关系的？【客户】那是为什么？我我这个不行你不知道吗？【坐席】嗯，稍等我给您查一下手机也是支持这个SN业务的是吗，【客户】对啊，上网正常的，【坐席】嗯，好的，稍等，我帮您查一下，稍等先生，就是说您把您别的联通的号码有没有安到这个手机上试一下呢，【客户】嗯？嗯，还没有，还没有？【坐席】嗯，行，稍等，我帮您查一下，目前咱们这个AC业务的话，它是一个5G的基础上网速率，但是就是说开通这个是跟这个援助服务和发送短信都没有关系，如果您出现这种情况的话，我这边可以给您做一下记录，让咱们的后台技术人员给您核实一下原因，到时候联系您，注意接听好吗【客户】可以可以好的？【坐席】好的，那您保持电话畅通，我这边给您记录了，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号码信号正常接打电话正常，手机开通SA业务后无法接打电话，发送短信，通过手机把SA业务取消后，就可正常使用，用户称别的号码按到手机上都没有问题，我方查询用户SA业务正常打开，状态正常，要求我方为其核实原因，请处理，谢谢。。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下我这个手机现在是什么情况？怎么这个欠费怎么欠200是270多块钱怎么这么高？刚才刚交了，【坐席】您稍等您这个号码，在11月份的时候就是上网流量费超出了，超出了很多了，一共是超出了167块6毛7？【客户】上网流量超出就光流量费就这么高吗【坐席】对您这个号码月租是五块，里面就是50兆的流量，超过一兆是按照两毛七一兆来收费的，然后您在11月份，【客户】把这个流量给关了，嗯，这个流量是怎么能减免吗？我这我这从来也不用这个，怎么哪有哪出的流量，【坐席】您看是不是不小心打开了，忘了关了呀，【客户】嗯，打开网关它就自己开了，【坐席】对您打开忘了关它就，嗯，如果您要是连着WIFI，然后也开个数据流量，WIFI不稳定的情况下，它就会用这个自动切换到流量上面来？【客户】就一个月就多就就这么多钱吗，【坐席】应该对在11月份11月一共的？【客户】噢，那你给你给我做一下减免吧，因为这个东西也不知道，我刚才交了，我就说怎么突然这个就五块钱，从来也不用了，怎么出来这么多钱呢，【坐席】您稍等一下，一共是167块，六毛七可以帮您办减免，可以给您减免，但是需要您承担60，然后剩下我们可以帮您减免？【客户】可以行，嗯，做做怎么做呢，【坐席】那我这边帮您登记反馈一下，会有我们这边专业人员回复您的【客户】噢，那那就是我交了钱是怎么能退回来？还是怎么，【坐席】这个就给您返到您的这个余额里面了，显示您这个余额里，然后这个是3到5个工作日到账，【客户】噢，反正余额里头退不出来，只能以后用是吧噢，行，可以，嗯，那这个是11月份的，那12月份的有吗，【坐席】对？12月份就两毛七？【客户】8月份多少【坐席】两毛七？【客户】两毛七啊，那就那260多，你刚才说160那那一百块钱呢，【坐席】您稍等，这个二百六十二百，这个274块6毛7，是11月和10月份两个月的，【客户】噢，那你把10月份也做一下来【坐席】稍等，您这两个月的费用呢？一某某人您这两个月的费用，我这边帮您登记反馈一下吧，然后或怎么样核实呢？由我们这边后台专员来回复您，行好的，【客户】行，谢谢啊？【坐席】感谢您，那您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了行，谢谢啊【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202010-11月份产生的254.07元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方全额核减，请处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下我这个手机现在是什么情况？怎么这个欠费怎么欠200是270多块钱怎么这么高？刚才刚交了，【坐席】您稍等您这个号码，在11月份的时候就是上网流量费超出了，超出了很多了，一共是超出了167块6毛7？【客户】上网流量超出就光流量费就这么高吗【坐席】对您这个号码月租是五块，里面就是50兆的流量，超过一兆是按照两毛七一兆来收费的，然后您在11月份，【客户】把这个流量给关了，嗯，这个流量是怎么能减免吗？我这我这从来也不用这个，怎么哪有哪出的流量，【坐席】您看是不是不小心打开了，忘了关了呀，【客户】嗯，打开网关它就自己开了，【坐席】对您打开忘了关它就，嗯，如果您要是连着WIFI，然后也开个数据流量，WIFI不稳定的情况下，它就会用这个自动切换到流量上面来？【客户】就一个月就多就就这么多钱吗，【坐席】应该对在11月份11月一共的？【客户】噢，那你给你给我做一下减免吧，因为这个东西也不知道，我刚才交了，我就说怎么突然这个就五块钱，从来也不用了，怎么出来这么多钱呢，【坐席】您稍等一下，一共是167块，六毛七可以帮您办减免，可以给您减免，但是需要您承担60，然后剩下我们可以帮您减免？【客户】可以行，嗯，做做怎么做呢，【坐席】那我这边帮您登记反馈一下，会有我们这边专业人员回复您的【客户】噢，那那就是我交了钱是怎么能退回来？还是怎么，【坐席】这个就给您返到您的这个余额里面了，显示您这个余额里，然后这个是3到5个工作日到账，【客户】噢，反正余额里头退不出来，只能以后用是吧噢，行，可以，嗯，那这个是11月份的，那12月份的有吗，【坐席】对？12月份就两毛七？【客户】8月份多少【坐席】两毛七？【客户】两毛七啊，那就那260多，你刚才说160那那一百块钱呢，【坐席】您稍等，这个二百六十二百，这个274块6毛7，是11月和10月份两个月的，【客户】噢，那你把10月份也做一下来【坐席】稍等，您这两个月的费用呢？一某某人您这两个月的费用，我这边帮您登记反馈一下吧，然后或怎么样核实呢？由我们这边后台专员来回复您，行好的，【客户】行，谢谢啊？【坐席】感谢您，那您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了行，谢谢啊【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，是这样子的，就我昨天点了一个电梯以后，他让我每个月都要补30块钱，这个怎么取消掉？我怎么也取消不掉，然后是一个什么叫联通沃商店发来的，【坐席】嗯，那您这个稍等一下，我给您看一下女士是来电的这个手机号码是吧，【客户】对对【坐席】嗯，什么时候收到的短信呀，嗯，我看到您这个手机号码的话，是订购了一个世纪佳缘会员30块钱，您说的这个是吗，【客户】分钟？对，【坐席】嗯，行，好的，嗯，目前我这帮您看了，确实有这么一个业务女士，如果说您用不到的话呢，可以帮您申请取消一下女士，【客户】那么为什么你能查得到呢？【坐席】嗯？嗯，这个不太清楚是遇到什么问题了吗，【客户】对，唉，那您麻烦现在给我取消掉，那这个月这个扣的钱会退给我吧，【坐席】嗯，扣的这个费用的话，唉，您您是那个在22号的话给我们来过电话，女士，我看到当时那个接听您的电话，我是第一个客服代表，因为当时是夜间服务时间，所以没有办法去查沃商店这一块，现在能查询到了，我一直联系您的话，没有联系到费用的话，当天已经有人员给您做申请了，到时候我们后续会有人员给您回复，处理费用的问题的，这个我就先给您取消，【客户】不是，就是这个订的这个20块钱也会取消掉吧？【坐席】嗯，订的20块钱的就是您说的是本月的这30块钱吗【客户】啊，对30块钱，【坐席】啊，本月的30块钱的话，应该是您当天打了两个客服，我是第一个，您另外打了一个客服给您登记过这30块钱的问题了，到时候我们会有人员给您回复，给您处理这30块钱的，然后我给您取消了之后，下月就不会产生这个费用了，【客户】不是下个月这个月也不可能取消【坐席】嗯，对这个月的费用是有，因为已经生效了吗？所以有专人跟您联系，再给您看一下退费什么的，嗯，行，那我需要？【客户】电话吗，【坐席】嗯，我看到是一个上海的一个业务，然后会员的名称的话，它就叫世纪佳缘会员30块钱，【客户】因为今天有一个上海电话，我没接，【坐席】嗯，那这个一般情况下给您联系都会连续三次的，您可以再稍微等等女士，这个我先给您申请取消一下，您这个手机号的服务密码有吗，【客户】嗯嗯？今天打了两次电话了【坐席】打了两次了，那这样那我再登记一下，然后让那边再联系一下吧女士【客户】话它昨天？【坐席】总共联系您了，三次了是吗【客户】没有昨天是四点钟，【坐席】行，好的稍等，我看一下，【客户】嗯，但两个电话不一样【坐席】嗯，好的，稍等一下，我查一下【客户】噢，三个电我也搞不清了，三个电话不打电话，但是都不一样，那他们，【坐席】行好的，嗯，我看唉，好的行没有问题，我看到当时给您回电话的这个人员，应该是把您业务已经给您退了，女士，然后我再帮您登记一下，然后让那边再跟您联系，看一下费用，【客户】我自己不知道呀，我看不到这个钱退给我呀，【坐席】嗯，就是没有说退费用，把您的业务给您取消了，因为没有联系上年费，没有办法给您协商费用的问题，我看到这个业务的话已经给您退，订了就不需要再退了，【客户】没有不可能有结账的任何一地的【坐席】嗯，那这样，那我再登记一下，然后，【客户】方式，你们这种方式是欺诈行为，点击了一下，然后立马深潜了，【坐席】行，那这样，那我再记录一下吧，然后让那边人员再联系您女士，【客户】如果你们不把这个钱退给我，要打你们那个店，嗯那个管你们电信的叫什么来着？我家那个工地我就打工信部的电话【坐席】嗯，行了解，那我这边帮您登记一下女士，嗯，联系电话留，【客户】这诈骗，这就是纯粹诈骗【坐席】嗯，好的那个联系电话，留来电的这个号【客户】就是诈骗，我把我把这个图全部结了，就我点这个链接的这个它的那个宣传词都有，并不是说你你即将订30块钱一个月的什么费用，嗯，没有它它写的不是那样的，就点了一下，马上就生成了，所以就是这是诈骗，【坐席】行，那这样，那这个我这边帮您记录一下，然后到时候会有专人跟您联系的，您就等我们电话就行女士，【客户】嗯，好好好【坐席】嗯，好，麻烦您了
总结：
Assistant:
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*** 用户来电反映自己手机号码在22号接到短信提示自己订购了世纪佳缘会员30元产品 用户称自己没有订购只是点进去看了一下 界面也没有让自己确定订购的提示 称我方是强制收费 强烈要求退费 请尽快处理 有工信部投诉倾向。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，是这样子的，就我昨天点了一个电梯以后，他让我每个月都要补30块钱，这个怎么取消掉？我怎么也取消不掉，然后是一个什么叫联通沃商店发来的，【坐席】嗯，那您这个稍等一下，我给您看一下女士是来电的这个手机号码是吧，【客户】对对【坐席】嗯，什么时候收到的短信呀，嗯，我看到您这个手机号码的话，是订购了一个世纪佳缘会员30块钱，您说的这个是吗，【客户】分钟？对，【坐席】嗯，行，好的，嗯，目前我这帮您看了，确实有这么一个业务女士，如果说您用不到的话呢，可以帮您申请取消一下女士，【客户】那么为什么你能查得到呢？【坐席】嗯？嗯，这个不太清楚是遇到什么问题了吗，【客户】对，唉，那您麻烦现在给我取消掉，那这个月这个扣的钱会退给我吧，【坐席】嗯，扣的这个费用的话，唉，您您是那个在22号的话给我们来过电话，女士，我看到当时那个接听您的电话，我是第一个客服代表，因为当时是夜间服务时间，所以没有办法去查沃商店这一块，现在能查询到了，我一直联系您的话，没有联系到费用的话，当天已经有人员给您做申请了，到时候我们后续会有人员给您回复，处理费用的问题的，这个我就先给您取消，【客户】不是，就是这个订的这个20块钱也会取消掉吧？【坐席】嗯，订的20块钱的就是您说的是本月的这30块钱吗【客户】啊，对30块钱，【坐席】啊，本月的30块钱的话，应该是您当天打了两个客服，我是第一个，您另外打了一个客服给您登记过这30块钱的问题了，到时候我们会有人员给您回复，给您处理这30块钱的，然后我给您取消了之后，下月就不会产生这个费用了，【客户】不是下个月这个月也不可能取消【坐席】嗯，对这个月的费用是有，因为已经生效了吗？所以有专人跟您联系，再给您看一下退费什么的，嗯，行，那我需要？【客户】电话吗，【坐席】嗯，我看到是一个上海的一个业务，然后会员的名称的话，它就叫世纪佳缘会员30块钱，【客户】因为今天有一个上海电话，我没接，【坐席】嗯，那这个一般情况下给您联系都会连续三次的，您可以再稍微等等女士，这个我先给您申请取消一下，您这个手机号的服务密码有吗，【客户】嗯嗯？今天打了两次电话了【坐席】打了两次了，那这样那我再登记一下，然后让那边再联系一下吧女士【客户】话它昨天？【坐席】总共联系您了，三次了是吗【客户】没有昨天是四点钟，【坐席】行，好的稍等，我看一下，【客户】嗯，但两个电话不一样【坐席】嗯，好的，稍等一下，我查一下【客户】噢，三个电我也搞不清了，三个电话不打电话，但是都不一样，那他们，【坐席】行好的，嗯，我看唉，好的行没有问题，我看到当时给您回电话的这个人员，应该是把您业务已经给您退了，女士，然后我再帮您登记一下，然后让那边再跟您联系，看一下费用，【客户】我自己不知道呀，我看不到这个钱退给我呀，【坐席】嗯，就是没有说退费用，把您的业务给您取消了，因为没有联系上年费，没有办法给您协商费用的问题，我看到这个业务的话已经给您退，订了就不需要再退了，【客户】没有不可能有结账的任何一地的【坐席】嗯，那这样，那我再登记一下，然后，【客户】方式，你们这种方式是欺诈行为，点击了一下，然后立马深潜了，【坐席】行，那这样，那我再记录一下吧，然后让那边人员再联系您女士，【客户】如果你们不把这个钱退给我，要打你们那个店，嗯那个管你们电信的叫什么来着？我家那个工地我就打工信部的电话【坐席】嗯，行了解，那我这边帮您登记一下女士，嗯，联系电话留，【客户】这诈骗，这就是纯粹诈骗【坐席】嗯，好的那个联系电话，留来电的这个号【客户】就是诈骗，我把我把这个图全部结了，就我点这个链接的这个它的那个宣传词都有，并不是说你你即将订30块钱一个月的什么费用，嗯，没有它它写的不是那样的，就点了一下，马上就生成了，所以就是这是诈骗，【坐席】行，那这样，那这个我这边帮您记录一下，然后到时候会有专人跟您联系的，您就等我们电话就行女士，【客户】嗯，好好好【坐席】嗯，好，麻烦您了\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂你好，唉，你好，我这个手机现在是被限制了嘛，然后用不了网络，用不了网了，也打不出去电话了，【坐席】嗯，您稍等一下，我这边帮您查询一下好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】稍等，正在帮您查询，稍等先生，我这边正在帮您查询，【客户】是你查吧，我在等着呢，嗯，嗯好，嗯，谢谢，怎么能用那就行了，嗯，嗯，帮助，嗯，【坐席】先生，您稍等一下，我这边需要帮您后台核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧【客户】行行行，你先弄【坐席】好的，您好，先生，非常抱歉，让您久等了，【客户】噢这样，【坐席】嗯，先生是这样的，您这个问题的话，我这边需要给您这个上报一下，让咱们人员查询一下这个具体原因，那您看您留一个联系电话好吧？【客户】嗯，是啊，我这电话开通了什么流量包呀，【坐席】那您看您方便的话您留一个，就是说您朋友或者家人的号码，确实这个没办法给您回拨，您留一个联系电话，咱们让咱们人员查询一下这个具体原因，查询之后给您回电，【客户】嗯，186【坐席】嗯186【客户】********，【坐席】********跟您核对一下，********，【客户】嗯，对，没错？【坐席】嗯，可以先生，那我这边就给您这个记录了，您这边嗯，耐心等待一下，咱们人员核实之后会给您回电好吧？【客户】嗯大概什么时间，【坐席】嗯，这个具体时间没办法给您承诺，咱们最晚回复时间是48小时之内的，我这边记录完之后给您催办一下，让咱们人员尽快给您回电，【客户】嗯，行行行没问题？【坐席】嗯唉，好，还有其他问题吗【客户】可以加急不，【坐席】可以，我这边给您催办一下，【客户】行行行【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询号卡状态，我方经查询为局方停机原因异常呼叫号码关停，我方未在知识库中查到解释口径，用户比较着急，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，我这个手机平时从来不用流量的，平时都是用WIFI，因为只是给孩子用的，因为我上个月等出40个G的那个流量来，可能是不小心按到了，能帮我把这个流量关掉吗？【坐席】上网功能给您关了是吗，但是我上上网功能给您关了的话，您就使用不了流量了女士，【客户】对我不需要？【坐席】那您手机号码有修改后的六位服务密码吗，【客户】那我不知道，应该没改过啊，【坐席】那麻烦您说一下机主的姓名，【客户】某某人丽，【坐席】身份证号我帮您转接，您根据语音提示输入一下身份证号码，按井号键结束女士帮您转接了，【客户】嗯直接说吗？【坐席】验证通过了，女士，麻烦您说一下证件地址，身份证上的地址说一下，【客户】您好，怎么会那么复杂嘛，他从来没银行，都不需要那么复杂，那你们关一个功能，你们收钱的时候说得很厉害，怎么就是从来从来都不用这个的，就是从来都不用这个手机的流量的，当时我办这个卡的时候就跟你们说了，我不要流量，我只要电话费，但是你们又说没有这个，这太搞笑了吧，这简直就是霸王条款，收钱的时候说的很清楚，我现在要关掉这个收取的这个功能，竟然还这么多啰嗦？【坐席】那您如果是要不方便提供这个证件地址的话，您说一下，您当时办理这个套餐的时候预留的那个联系电话还记得吗【客户】我不记得留的是哪个了，是不是********那个那个18682，185251，【坐席】不是，对那我这边给您关了，女士关了的话是立即生效的，稍后就使用不了流量了，【客户】我不需要，【坐席】那好，【客户】还有上个月上个月莫名其妙多了40块钱，流量费，我根本就从来都不用的，【坐席】您稍候可以使用手机下载一个联通手机，营业厅，可以查询到您上个月使用了多少流量，使用在哪些屁事了【客户】对，但是我当时我当时开这个手机号的时候就跟你们说，我不要这个流量，你们为什么不告诉我有这个关闭流量这个功能呢？我要是把那个申诉回来，那40块钱我压根就不用的，可能不小心被小朋友碰到了那个按键，因为我从来都是用家里的WIFI的那个打开GPRS，【坐席】加会正常给您扣费，【客户】这个手机只是偶尔给孩子用来出门的时候跟我联系用的，所以它的流量根本就用不到，而且我平时都会把这个移动的流量给关掉的，我当时办卡的时候就跟你们说清楚，我说我不需要流量，你们没告诉我有这个关闭流量的这个功能，然后现在好看，孩子不小心碰到哪个键了，导致上个月整了40块钱流量费，你看我这一个月套餐就19块钱，你现在等了40块钱流量费，所以我要求申诉，把这40块钱退还给给我？【坐席】我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录，记录完成之后，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗？【客户】5251吗【坐席】不是您现在来电的这个手机号码？【客户】就0180吗，可以没问题，【坐席】对，注意接听一下电话，最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系【客户】这个号码我有可能会不接的哪，打另外一个电话，因为这个号码只是偶尔给孩子出门的时候办的********？【坐席】186186多少********是吗【客户】********？对，是的，可以把这上上个月的这个40块钱的这个网络费给退还给我，第二因为这个网络不是我要开的，是你们当时不让我关掉，那么现在第二就是现在是能关掉这个功能的，对吧上网功能，【坐席】已经给您关了，【客户】OK好，那好？【坐席】其他问题吗？【客户】那你这40块钱什么时候能退还给我，【坐席】最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】OK好那行【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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称上月产生了40元手机上网流量费，称自己没有使用流量，告知用户可通过手厅查询上网日志，并按照上网日志解释，仍对产生的40元手机上网流量费有疑议，要求我方核实原因并处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，我这个手机平时从来不用流量的，平时都是用WIFI，因为只是给孩子用的，因为我上个月等出40个G的那个流量来，可能是不小心按到了，能帮我把这个流量关掉吗？【坐席】上网功能给您关了是吗，但是我上上网功能给您关了的话，您就使用不了流量了女士，【客户】对我不需要？【坐席】那您手机号码有修改后的六位服务密码吗，【客户】那我不知道，应该没改过啊，【坐席】那麻烦您说一下机主的姓名，【客户】某某人丽，【坐席】身份证号我帮您转接，您根据语音提示输入一下身份证号码，按井号键结束女士帮您转接了，【客户】嗯直接说吗？【坐席】验证通过了，女士，麻烦您说一下证件地址，身份证上的地址说一下，【客户】您好，怎么会那么复杂嘛，他从来没银行，都不需要那么复杂，那你们关一个功能，你们收钱的时候说得很厉害，怎么就是从来从来都不用这个的，就是从来都不用这个手机的流量的，当时我办这个卡的时候就跟你们说了，我不要流量，我只要电话费，但是你们又说没有这个，这太搞笑了吧，这简直就是霸王条款，收钱的时候说的很清楚，我现在要关掉这个收取的这个功能，竟然还这么多啰嗦？【坐席】那您如果是要不方便提供这个证件地址的话，您说一下，您当时办理这个套餐的时候预留的那个联系电话还记得吗【客户】我不记得留的是哪个了，是不是********那个那个18682，185251，【坐席】不是，对那我这边给您关了，女士关了的话是立即生效的，稍后就使用不了流量了，【客户】我不需要，【坐席】那好，【客户】还有上个月上个月莫名其妙多了40块钱，流量费，我根本就从来都不用的，【坐席】您稍候可以使用手机下载一个联通手机，营业厅，可以查询到您上个月使用了多少流量，使用在哪些屁事了【客户】对，但是我当时我当时开这个手机号的时候就跟你们说，我不要这个流量，你们为什么不告诉我有这个关闭流量这个功能呢？我要是把那个申诉回来，那40块钱我压根就不用的，可能不小心被小朋友碰到了那个按键，因为我从来都是用家里的WIFI的那个打开GPRS，【坐席】加会正常给您扣费，【客户】这个手机只是偶尔给孩子用来出门的时候跟我联系用的，所以它的流量根本就用不到，而且我平时都会把这个移动的流量给关掉的，我当时办卡的时候就跟你们说清楚，我说我不需要流量，你们没告诉我有这个关闭流量的这个功能，然后现在好看，孩子不小心碰到哪个键了，导致上个月整了40块钱流量费，你看我这一个月套餐就19块钱，你现在等了40块钱流量费，所以我要求申诉，把这40块钱退还给给我？【坐席】我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录，记录完成之后，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗？【客户】5251吗【坐席】不是您现在来电的这个手机号码？【客户】就0180吗，可以没问题，【坐席】对，注意接听一下电话，最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系【客户】这个号码我有可能会不接的哪，打另外一个电话，因为这个号码只是偶尔给孩子出门的时候办的********？【坐席】186186多少********是吗【客户】********？对，是的，可以把这上上个月的这个40块钱的这个网络费给退还给我，第二因为这个网络不是我要开的，是你们当时不让我关掉，那么现在第二就是现在是能关掉这个功能的，对吧上网功能，【坐席】已经给您关了，【客户】OK好，那好？【坐席】其他问题吗？【客户】那你这40块钱什么时候能退还给我，【坐席】最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】OK好那行【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "称上月产生了40元手机上网流量费，称自己没有使用流量，告知用户可通过手厅查询上网日志，并按照上网日志解释，仍对产生的40元手机上网流量费有疑议，要求我方核实原因并处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】那个你好，你帮我查一下我手机欠费了吗？没有欠费，那我现在怎么上网上不了呢？【坐席】没有。现在还有余额也有流量，您一个月还有66块多。流量还剩。两个G的您说。什么时间发现不能上网呢？【客户】今天早上到现在啊，【坐席】嗯，好的没问题，您这某某人卡现在没有手机。开关一下吧，都是正常。【客户】我开关开关试了呀，然后随后他答答，你们问一下怎么回事？【坐席】帮您看，确实您。尾号有。都是正常，也不欠费，也有流量。就是说，如果可以的话。就是说您。那么的话。嗯，有发生这个情况吗？还是只是您自己？【客户】嗯。有有点联通联通的号也不太好。也时断时续的看不上网。【坐席】您现在在什么位置？我看一下是不是您这个。有一些基站设备。【客户】那个。您是要说路名路的名字还是说是小区的名字？【坐席】就是比较紧缺？【客户】嗯，昆玉府。【坐席】嗯。今天几号楼？【客户】对。5号楼？【坐席】一个昆明湖5号楼，还有个昆明***，这样一样吗？【客户】嗯？都取。哦，桂***啊。【坐席】先生您好，帮您看一下这个数据。我这样吧，我去帮您反映一下，安排人员去给您看一下。它有没有可能最近经常出现。然后稍后的话，我们可以的话会给您回个电话。【客户】嗯，行行，我再试试，我再等等我，看看我那什么。【坐席】请问还有什么能帮您的？【客户】好？嗯，没有，谢谢啊，【坐席】再见，嗯。
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】那个你好，你帮我查一下我手机欠费了吗？没有欠费，那我现在怎么上网上不了呢？【坐席】没有。现在还有余额也有流量，您一个月还有66块多。流量还剩。两个G的您说。什么时间发现不能上网呢？【客户】今天早上到现在啊，【坐席】嗯，好的没问题，您这某某人卡现在没有手机。开关一下吧，都是正常。【客户】我开关开关试了呀，然后随后他答答，你们问一下怎么回事？【坐席】帮您看，确实您。尾号有。都是正常，也不欠费，也有流量。就是说，如果可以的话。就是说您。那么的话。嗯，有发生这个情况吗？还是只是您自己？【客户】嗯。有有点联通联通的号也不太好。也时断时续的看不上网。【坐席】您现在在什么位置？我看一下是不是您这个。有一些基站设备。【客户】那个。您是要说路名路的名字还是说是小区的名字？【坐席】就是比较紧缺？【客户】嗯，昆玉府。【坐席】嗯。今天几号楼？【客户】对。5号楼？【坐席】一个昆明湖5号楼，还有个昆明***，这样一样吗？【客户】嗯？都取。哦，桂***啊。【坐席】先生您好，帮您看一下这个数据。我这样吧，我去帮您反映一下，安排人员去给您看一下。它有没有可能最近经常出现。然后稍后的话，我们可以的话会给您回个电话。【客户】嗯，行行，我再试试，我再等等我，看看我那什么。【坐席】请问还有什么能帮您的？【客户】好？嗯，没有，谢谢啊，【坐席】再见，嗯。\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】那个你好那个，我这个最近这联通信号怎么这么差呀【坐席】您这一直都差，还是最近比较差呀先生【客户】最近起码得一个一个星期了，都撤了她就开始了他这号？【坐席】是满格的吗【客户】不是满格的就是这一两个，突然间就这样了，我在哪都是在家里，是的这是，【坐席】这是5G的，是5G的套餐，您就说他G网络，【客户】我是50元套餐，但我这个手机是用的4G的流量，没有5G的那个，那也不能使用4G网这么差呀？【坐席】嗯，那4G的也4G的，还是大部分用户用的4G4G网络，您是说之前还好，就是现在最近出现问题是吗，【客户】对至少一个星期特别差，我们一般跟连个微信都不要，噢，对对对，就这个名字，【坐席】帮您把这个网络优化一下，您稍后给它关机，重启一下【客户】就关键不是我的，我们这一片联通手机信号都不行，那就那东西，【坐席】都不行了【客户】对啊，我这几天都是联通的卡，那不行啊，联通现在，【坐席】您说您在什么地址啊？我可以帮您把这上报，让后台优化这网络先生，【客户】嗯，我现在在酒仙桥，【坐席】请问您什么地址？您跟我说一下详细的位置，嗯，【客户】酒仙桥东路，【坐席】嗯，站前东路后边还有【客户】以后也噢？一号院，【坐席】什么要动力，这是一个办公地点是吗？【客户】对对对，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后再详细的哪个楼嘛，【坐席】嗯，酒仙桥东路一号院后面您再说一下，【客户】27号楼？【坐席】嗯，嘉兴东路一号元是多少？27号楼是吗【客户】M7号楼一个大写的MM，【坐席】M7好了，对，好，【客户】好，那您保留这个问题，【坐席】您呢，我们现在会上报的，它会网友部门优化这个网络，您看一下这两天的使用情况，【客户】对，因为我这有两个联通号，都是这个号，以前都没事，【坐席】嗯行好的，那我们先帮他这边看一下，嗯，我们网页不能优化这个网络，您看一下这两天的使用情况，【客户】就是，那行吧【坐席】嗯，好感谢来电，嗯，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】那个你好那个，我这个最近这联通信号怎么这么差呀【坐席】您这一直都差，还是最近比较差呀先生【客户】最近起码得一个一个星期了，都撤了她就开始了他这号？【坐席】是满格的吗【客户】不是满格的就是这一两个，突然间就这样了，我在哪都是在家里，是的这是，【坐席】这是5G的，是5G的套餐，您就说他G网络，【客户】我是50元套餐，但我这个手机是用的4G的流量，没有5G的那个，那也不能使用4G网这么差呀？【坐席】嗯，那4G的也4G的，还是大部分用户用的4G4G网络，您是说之前还好，就是现在最近出现问题是吗，【客户】对至少一个星期特别差，我们一般跟连个微信都不要，噢，对对对，就这个名字，【坐席】帮您把这个网络优化一下，您稍后给它关机，重启一下【客户】就关键不是我的，我们这一片联通手机信号都不行，那就那东西，【坐席】都不行了【客户】对啊，我这几天都是联通的卡，那不行啊，联通现在，【坐席】您说您在什么地址啊？我可以帮您把这上报，让后台优化这网络先生，【客户】嗯，我现在在酒仙桥，【坐席】请问您什么地址？您跟我说一下详细的位置，嗯，【客户】酒仙桥东路，【坐席】嗯，站前东路后边还有【客户】以后也噢？一号院，【坐席】什么要动力，这是一个办公地点是吗？【客户】对对对，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后再详细的哪个楼嘛，【坐席】嗯，酒仙桥东路一号院后面您再说一下，【客户】27号楼？【坐席】嗯，嘉兴东路一号元是多少？27号楼是吗【客户】M7号楼一个大写的MM，【坐席】M7好了，对，好，【客户】好，那您保留这个问题，【坐席】您呢，我们现在会上报的，它会网友部门优化这个网络，您看一下这两天的使用情况，【客户】对，因为我这有两个联通号，都是这个号，以前都没事，【坐席】嗯行好的，那我们先帮他这边看一下，嗯，我们网页不能优化这个网络，您看一下这两天的使用情况，【客户】就是，那行吧【坐席】嗯，好感谢来电，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，我问一下咱们这个运营商，他是不是有有有什么问题吗？【坐席】嗯，咱这个是用手机号上不了网吗？【客户】不是啊，我现在新城，我在新城马建康宝上面，每次要要这个。这个系统这个。那个验证码的时候都收不到啊，【坐席】验证码是吧先生？【客户】对啊，它老半天也不发过来。【坐席】处理好吗？收其他短信正常吗？先生？【客户】发短信我不知道啊，【坐席】信号正常吗？先生稍等。【客户】信号还可以吧，【坐席】嗯。收不到这个建康宝这个验证码是吧，嗯，那这边的话，这个问题我这边需要帮您记录反馈，稍后会有专门的工作人员。再见好吧，回电号码直接回来，那手机号上注意保持电话畅通，可以吧？【客户】啊，你快点啊。【坐席】嗯，可以先生尽快给您处理。那先生先不打扰您时间了，祝您生活愉快。
总结：
Assistant:
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用户来电反映本机号码无法正常使用健康宝 收不到短信验证码 对此不认可 要求我方核实 请核实处理 谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，我问一下咱们这个运营商，他是不是有有有什么问题吗？【坐席】嗯，咱这个是用手机号上不了网吗？【客户】不是啊，我现在新城，我在新城马建康宝上面，每次要要这个。这个系统这个。那个验证码的时候都收不到啊，【坐席】验证码是吧先生？【客户】对啊，它老半天也不发过来。【坐席】处理好吗？收其他短信正常吗？先生？【客户】发短信我不知道啊，【坐席】信号正常吗？先生稍等。【客户】信号还可以吧，【坐席】嗯。收不到这个建康宝这个验证码是吧，嗯，那这边的话，这个问题我这边需要帮您记录反馈，稍后会有专门的工作人员。再见好吧，回电号码直接回来，那手机号上注意保持电话畅通，可以吧？【客户】啊，你快点啊。【坐席】嗯，可以先生尽快给您处理。那先生先不打扰您时间了，祝您生活愉快。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映本机号码无法正常使用健康宝 收不到短信验证码 对此不认可 要求我方核实 请核实处理 谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我有一些那个资资费的问题能不能不得【坐席】您要查询什么业务积分您要查询哪个号码的积分，【客户】积分就是我本机号，我不是说查积分，是我用积分换了一个小礼品，然后他是12月31日发货的，到现在也没收到，然后我我再去查那个物流单号的话已经，嗯，查不到这个单单号的信息了？【坐席】您使用兑多少积分兑换的呢，【客户】850吧，好像是啊，我想我再确认一下，【坐席】那如果这个礼品您一直没有收到的话，我这边也可以给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您的，您有那个订单号吗？我可以给您登记一下，【客户】嗯，您稍等，我看一下就打开APP，有订单编号，但特别的长，嗯，弟弟，对2020【坐席】弟弟，2020【客户】********【坐席】********，【客户】0844，然后一个二？【坐席】然后呢，【客户】后边是二四五个零，【坐席】五个零【客户】嗯，然后是4718【坐席】********【客户】7006对没了，【坐席】行，那我这边给您登记了，然后后期会有工作人员联系您的，【客户】行，好的，没问题，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了？【坐席】行，那您是您来电这号码对吧【客户】嗯，对，就是来电号码？【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】好的，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己的手机号码：********，使用积分850，兑换了一个小礼品，在202012月31号兑换的， 订单号：DD******** 但是现在一直没有收到，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我有一些那个资资费的问题能不能不得【坐席】您要查询什么业务积分您要查询哪个号码的积分，【客户】积分就是我本机号，我不是说查积分，是我用积分换了一个小礼品，然后他是12月31日发货的，到现在也没收到，然后我我再去查那个物流单号的话已经，嗯，查不到这个单单号的信息了？【坐席】您使用兑多少积分兑换的呢，【客户】850吧，好像是啊，我想我再确认一下，【坐席】那如果这个礼品您一直没有收到的话，我这边也可以给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您的，您有那个订单号吗？我可以给您登记一下，【客户】嗯，您稍等，我看一下就打开APP，有订单编号，但特别的长，嗯，弟弟，对2020【坐席】弟弟，2020【客户】********【坐席】********，【客户】0844，然后一个二？【坐席】然后呢，【客户】后边是二四五个零，【坐席】五个零【客户】嗯，然后是4718【坐席】********【客户】7006对没了，【坐席】行，那我这边给您登记了，然后后期会有工作人员联系您的，【客户】行，好的，没问题，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了？【坐席】行，那您是您来电这号码对吧【客户】嗯，对，就是来电号码？【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】好的，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己的手机号码：********，使用积分850，兑换了一个小礼品，在202012月31号兑换的， 订单号：DD******** 但是现在一直没有收到，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我问一下，就是我这个是4G显示，但是他们有那个，就是它这个数据答不开是什么意思？【坐席】就宽带，唉，就是您指指的是手机4G网上不了了是吗，就来电手机号码是吗，【客户】嗯？对对对？【坐席】我看一下信号是正常的吗，【客户】账号是多少？我现在没显示4G，就是44G但是他就是点开那个数据叠加密友那个什么也用不了？【坐席】就什么时候发现，用不了就今天用不了的是吗，嗯，信号是正常的吗，【客户】对？电话是多少，【坐席】就是打电话接听电话，这边都没问题是吗，【客户】嗯？就两毛九？【坐席】那我给您刷新一下，十分钟之后您关机重启一下，然后您这个问题的话，我这边也给您记录，然后让后台的这个技术人员这边给您，嗯，给您回个电话，给您处理这个问题好吧，【客户】嗯，就是我那个多等一会，【坐席】嗯，就是说我这边先给您刷新一下，您重启一下，看能否有网，然后我这边也给您记录好吧，也给您反馈这个问题，让后台技术人员这边联系您，给您处理好吧，【客户】嗯，嗯，就是我现在办的话，我这边需要，【坐席】就是您挂完电话之后关机重启一下好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，嗯，嗯【坐席】不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称手机的信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。
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"from": "assistant",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，您今年生效了，我公司为家组网业务，向您了解一下，宽带网络较之前相比有改善吗？【客户】？什么业务【坐席】沃家组网业务？【客户】我加入网业务什么业务？这是干什么用的【坐席】沃家组网业务就是您在4月7号的时候添加的，沃家庭网业务就是给您加了一个，应该是路由器，给您加了一个路由器？【客户】啊，我什么时候弄的，【坐席】您4月份的时候办理的，4月7号是您办的吗？给您的宽带办的，【客户】我没弄过呀？【坐席】您没有办过这业务是吗，【客户】我我我这号也没有，没有没有弄过宽带啊？【坐席】嗯，就是您本人也没有办过宽带是吗【客户】对啊，我这号就没有，【坐席】好的，【客户】没有办过宽带，【坐席】噢，我了，我了解了，很抱歉，那个我们这边两次电话了，您打了谁留的联系电话，【客户】不是我，我因为我这我不是之前我我跟跟要要给给你们打过电话，我这号我这个号从我办理用上就是就有一个莫名其妙的朝阳那边的，完了说是我这个在朝阳那边开通了什么宽带乱七八糟的，我上回打过这电话，完了你们查了一下，他说没有，而且还这个，而且完了这个涉及到还涉及到我一个，就我一朋友，我我给我朋友打电话，也他那边也没也没有弄过这玩意，【坐席】抱歉，我了解了，可能是之前的一个联通用户联通的宽带用户，然后他留错了联系方式，留的是您的手机号码，很抱歉？【客户】嗯，您那您看，帮我重新帮我查查完了有有这号有没有开通乱七八糟的帮我关了是吧【坐席】您的手机号，您130的这个号码吗？我给您打的这号，您手机号码，我这边系统查没有什么业务，就是一个单纯的手手机号码，4G编辑的套餐【客户】喂，我这个号就单单存着，完了上班用的手机号，【坐席】对，好，您号码没有宽带业务，您关注使用就行，很抱歉，【客户】嗯，嗯，好了【坐席】嗯，好，打扰您了，再见
总结：
Assistant:
|
1、业务名称：宽带到期提醒 2、目前公司执行情况： 3、用户不满意情况：用户称自己来电号码未办理宽带，总是有电话拨打提醒宽带到期，用户对此不满 4、用户要求：用户要求核实什么原因导致，请协助处理谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，您今年生效了，我公司为家组网业务，向您了解一下，宽带网络较之前相比有改善吗？【客户】？什么业务【坐席】沃家组网业务？【客户】我加入网业务什么业务？这是干什么用的【坐席】沃家组网业务就是您在4月7号的时候添加的，沃家庭网业务就是给您加了一个，应该是路由器，给您加了一个路由器？【客户】啊，我什么时候弄的，【坐席】您4月份的时候办理的，4月7号是您办的吗？给您的宽带办的，【客户】我没弄过呀？【坐席】您没有办过这业务是吗，【客户】我我我这号也没有，没有没有弄过宽带啊？【坐席】嗯，就是您本人也没有办过宽带是吗【客户】对啊，我这号就没有，【坐席】好的，【客户】没有办过宽带，【坐席】噢，我了，我了解了，很抱歉，那个我们这边两次电话了，您打了谁留的联系电话，【客户】不是我，我因为我这我不是之前我我跟跟要要给给你们打过电话，我这号我这个号从我办理用上就是就有一个莫名其妙的朝阳那边的，完了说是我这个在朝阳那边开通了什么宽带乱七八糟的，我上回打过这电话，完了你们查了一下，他说没有，而且还这个，而且完了这个涉及到还涉及到我一个，就我一朋友，我我给我朋友打电话，也他那边也没也没有弄过这玩意，【坐席】抱歉，我了解了，可能是之前的一个联通用户联通的宽带用户，然后他留错了联系方式，留的是您的手机号码，很抱歉？【客户】嗯，您那您看，帮我重新帮我查查完了有有这号有没有开通乱七八糟的帮我关了是吧【坐席】您的手机号，您130的这个号码吗？我给您打的这号，您手机号码，我这边系统查没有什么业务，就是一个单纯的手手机号码，4G编辑的套餐【客户】喂，我这个号就单单存着，完了上班用的手机号，【坐席】对，好，您号码没有宽带业务，您关注使用就行，很抱歉，【客户】嗯，嗯，好了【坐席】嗯，好，打扰您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "1、业务名称：宽带到期提醒\t\t2、目前公司执行情况：\t\t3、用户不满意情况：用户称自己来电号码未办理宽带，总是有电话拨打提醒宽带到期，用户对此不满\t\t4、用户要求：用户要求核实什么原因导致，请协助处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好【客户】，唉，你好那个，我想问一下就是，我最近这个手机经常在地铁里，这个就是网特别慢，我不知道是我手机的问题还是怎么样，那个覆盖有的，【坐席】那块就好了吗？还是去哪都差不多呀这个，【客户】嗯14号键的话是有相当长的一段距离很差，然后5号现在的话有那么几天，【坐席】周围其他人会有出现类似情况吗？就可能说不太好，或者说交错的一个情况？【客户】嗯什么，【坐席】我说周围其他用户有没有出现类似情况不好，或者说可能较弱的一个情况，【客户】我我我不认识，其他用户，还有就是我也不确定其他用户在在浙江里面，我也不知道其他用户是不是用的联通的手机，嗯，联通的网？【坐席】那出了之后就好用了是吗，【客户】嗯，是5号线的话是过了那几阵14号键是我基本上做全程的话都很慢，嗯，嗯？【坐席】14号键是吗，【客户】对式子好像网络全省就是从从那个18站一直到快到结束那么个距离，然后很慢，【坐席】显示几G网络呀，几格信号呀【客户】嗯，4G3格风格的四格吧，反正不是满格【坐席】14号线是吧？稍等我看一下，【客户】好，嗯，嗯，但是先生，【坐席】我这边直接如果搜索这14号线的话，这个它就是附近的位置是比较多一点的呀，这个就像什么南站啊，还有就是上个妆，然后这种的，商务这个，这整段的话没有办法直接给您去做搜索，因为它并没有整个的一个覆盖情况，您可能这个有没有详细的一个位置，比如哪块不太好了，因为您说的这个整个段的话这个意思【客户】我那个好像那个？【坐席】朝阳公园是吗，【客户】对朝阳公园斜土路，【坐席】朝阳公园的天盘路是吗【客户】嗯？天台路两站，【坐席】什么路呀？您能再说一下吗【客户】嗯？朝阳公园站和金海路这两这都不太好，很明显，然后下午开通的【坐席】什么路？您能再说一下吗？不好意思【客户】什么，金海路，你知道4号那个代理对对对，【坐席】金台是吧，【客户】对金子旁，金子的金，某某人的洋，再见，嗯，【坐席】稍等，我看，【客户】嗯好的【坐席】您说的就是这一块，就说是朝阳公园这一块，然后经台【客户】我看一下，嗯，嗯【坐席】噢，目前来说这个非常感谢您向咱们这边提供的这些宝贵信息，咱们这边的话呢，是已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时呢，我公司呢，也会持续优化这块的网络的，建议，您可以留一个后续的使用情况，看一下有没有改善，或者是否可以正常使用这个，嗯，如果说您这个要是不太好的情况下也是双卡的话，您尽量放到卡一通话，上网的话尽量把它放到卡一看一下，【客户】好好营业厅啊，好的，【坐席】对双卡手机尽量把它放到卡通话上网，什么都尽量是都可以看一下，【客户】好好谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好【客户】，唉，你好那个，我想问一下就是，我最近这个手机经常在地铁里，这个就是网特别慢，我不知道是我手机的问题还是怎么样，那个覆盖有的，【坐席】那块就好了吗？还是去哪都差不多呀这个，【客户】嗯14号键的话是有相当长的一段距离很差，然后5号现在的话有那么几天，【坐席】周围其他人会有出现类似情况吗？就可能说不太好，或者说交错的一个情况？【客户】嗯什么，【坐席】我说周围其他用户有没有出现类似情况不好，或者说可能较弱的一个情况，【客户】我我我不认识，其他用户，还有就是我也不确定其他用户在在浙江里面，我也不知道其他用户是不是用的联通的手机，嗯，联通的网？【坐席】那出了之后就好用了是吗，【客户】嗯，是5号线的话是过了那几阵14号键是我基本上做全程的话都很慢，嗯，嗯？【坐席】14号键是吗，【客户】对式子好像网络全省就是从从那个18站一直到快到结束那么个距离，然后很慢，【坐席】显示几G网络呀，几格信号呀【客户】嗯，4G3格风格的四格吧，反正不是满格【坐席】14号线是吧？稍等我看一下，【客户】好，嗯，嗯，但是先生，【坐席】我这边直接如果搜索这14号线的话，这个它就是附近的位置是比较多一点的呀，这个就像什么南站啊，还有就是上个妆，然后这种的，商务这个，这整段的话没有办法直接给您去做搜索，因为它并没有整个的一个覆盖情况，您可能这个有没有详细的一个位置，比如哪块不太好了，因为您说的这个整个段的话这个意思【客户】我那个好像那个？【坐席】朝阳公园是吗，【客户】对朝阳公园斜土路，【坐席】朝阳公园的天盘路是吗【客户】嗯？天台路两站，【坐席】什么路呀？您能再说一下吗【客户】嗯？朝阳公园站和金海路这两这都不太好，很明显，然后下午开通的【坐席】什么路？您能再说一下吗？不好意思【客户】什么，金海路，你知道4号那个代理对对对，【坐席】金台是吧，【客户】对金子旁，金子的金，某某人的洋，再见，嗯，【坐席】稍等，我看，【客户】嗯好的【坐席】您说的就是这一块，就说是朝阳公园这一块，然后经台【客户】我看一下，嗯，嗯【坐席】噢，目前来说这个非常感谢您向咱们这边提供的这些宝贵信息，咱们这边的话呢，是已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时呢，我公司呢，也会持续优化这块的网络的，建议，您可以留一个后续的使用情况，看一下有没有改善，或者是否可以正常使用这个，嗯，如果说您这个要是不太好的情况下也是双卡的话，您尽量放到卡一通话，上网的话尽量把它放到卡一看一下，【客户】好好营业厅啊，好的，【坐席】对双卡手机尽量把它放到卡通话上网，什么都尽量是都可以看一下，【客户】好好谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下就是说我这卡现在怎么接不到短信呢，【坐席】您的这个卡接不到短信是一个号码给您发送的短信还是所有号给您发的短信都收不到，【客户】嗯，好几个号都都收不到【坐席】就是多个号码，就是所有的号给您发都收不到【客户】我我我，【坐席】前昨天都正常用的，今天突然不能用了吗，稍等一下，有试过把手机关机，重新启动操作试过吗？就是这边显示您的短信收发功能是开通的，开通着的，【客户】对是了，【坐席】重启之后也无法使用，那您相关的这个问题，我这边的话得需要给您记录反馈到后台的处理，相关的部门给您核实一下，看一下什么原因导致的，这边有了结果之后尽快给您回复电话，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，那您电话保持畅通，那还有其他帮您的吗，【客户】没了好再见唉【坐席】嗯，好，感谢您来电不客气，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映本机号今天突然不能收任何号给自己发的短信 我方已按在线流程指导 无效 烦请相关人员尽快核实处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，噢，是在那个上个月的我的，我的那个就是账单，那超出限量五毛四分钱的上网费，嗯，嗯，因为那个钱我一般呢，就很少上网，【坐席】噢噢，【客户】可以啊，那个上网呢都是有啊，那些免费的那个流量都没有用完，我就想这个是怎么出来的，如果我，如果我如果查不着，那你就跟我把这五毛四给我，把它免免掉，我就要要这个回事，【坐席】嗯嗯，嗯，我这我能理解您的意思，然后我这边给您向后台反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】好，谢谢好，【坐席】嗯，那您来电的这个手机号码好吧，【客户】嗯，对对行，【坐席】嗯，48小时之内联系，然后您保持电话畅通，注意接听一下，后台给您打个电话好吧，【客户】嗯，好行？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】那再没有了啊，谢谢【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电针对12月份产生的0.54元的上网流量费强烈不认可称，自己没有开通过使用过，要求核实原因并退费，请后台尽快联系处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你帮我查一下我这个网有问题吗？为什么上不了网了手机，【坐席】停机了，【客户】身份证，嗯，欠多少钱呀【坐席】我看一下啊【客户】现在您好中国联通这是在哪花钱了，【坐席】佛山？这您是在去年的4月份的费用我看一下啊？【客户】对啊，嗯，你说再好一点的，然后贵阳，我之前那个停过机，他给我说过一次，我已经交过费了呀，怎么又出来一个欠费呀，【坐席】这个当时您交的还差这个6块6毛3没交？【客户】嗯，他跟我说多少钱，我交了多少钱，怎么会差钱呢，【坐席】您稍等啊，我查了一下，您近一年的账单，是没有什么其他费用，就只是有一个短信费一毛钱，这个应该是之前遗留下来的【客户】那我觉得是你们的问题啊，我之前？【坐席】问题我给您上报一下，让后台给您核实一下，这费用怎么产生的好吗，【客户】嗯，那我现在也上不了网啊，用不了啊，【坐席】是的，您留个联系电话？【客户】什么时候能给我回呀【坐席】24小时【客户】帮我使用185，嗯，1175，嗯，【坐席】我先把您这个这个号码您用的话我先给您做个临时开机啊，这个每个月可以临时开一次的，临时开之后那个，这个可以使用的时长是24小时，稍等，我看能不能给您开啊，【客户】6965，我上一次交费是什么时间呀？上一次说我欠费对，上一次就是因为打那个停机，然后他跟我说欠费了，【坐席】今年没有交过呀，【客户】就是不是今年就因为不是今年呀？【坐席】去年去年的消费记录，因为我这边只能查到近12个月的，我给您报后台，让后台帮您核一下吧，好吗？【客户】行，你给我开通之后能上网吗【坐席】这边我试了一下，没有办法开通，我这边给您报上去吧，您耐心等待一下，后台有结果会第一时间跟您联系的，【客户】那个，我就刚才行【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您女士，【客户】没了【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询号码为什么不能使用，经查询是欠费停机，金额-6.63，经查询用户近12个月没有其他消费，用户要求核实原因，烦请处理，谢谢。
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"value": "用户来电查询号码为什么不能使用，经查询是欠费停机，金额-6.63，经查询用户近12个月没有其他消费，用户要求核实原因，烦请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下给我这个手机号充吗？【坐席】您需要重置，您想您这个手机号充一下费用是吗，【客户】是啊？【坐席】嗯，然后给您做一个这个保护性开机是吗？【客户】嗯，嗯，把握性开机也行那个，我想知道我这个手机号码多少，【坐席】您这个如果想知道您手机号码多少的话，需要您这个按拨打10010按9号键就可以知道了？【客户】10010直接按井号是吧，【坐席】嗯，对，【客户】好，那你给我紧急开机一下好吧，【坐席】您稍等，帮您看一下，嗯，那您稍等一下，我帮您做这个核查一下，然后您听到音乐后不要挂机，我帮您看一下，稍等，嗯，好好，嗯，很抱歉，让您久等了，这边帮您这个，嗯，嗯，做一个临时性保护开机，然后您稍等一下，【客户】嗯，好勒，【坐席】嗯，这边给您调整的额度是50，调整的时长是24小时，然后这边已经帮您这个开通了，然后您尽快缴费充值就可以了【客户】嗯，嗯，那个我有一个，【坐席】是不是噢，是这样的，先生这边给您，就是这边给您看到，您这属于逾期的欠费，所以说这个帮您做不了临时性保护开机，建议您还是这个拨拨打10010，按9号键查询号码缴缴费开机就可以了，【客户】那个还有一个，我那个是不是有个5G套餐啊？【坐席】5G套餐，您想咨询一下，您这个套餐是否为五级套餐是吗，嗯是的？【客户】嗯，你给我取消一下可以吗，【坐席】就是因为您是现在停机的状态，这边也是帮您取消不了这个业务的，【客户】噢，好的？【坐席】嗯好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢来电，请稍后做评价，中国表示满意，谢谢，祝您新年快乐，再见
总结：
Assistant:
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客户致电反映自己的手机号********有一个5G升级包49元20G，是在2020.6月份，联通人工主动打电话进行推销，跟客户说可以免费试用3个月，但是在试用期间，并不是免费试用的，是收费的，现在客户对此费用有争议，请核实处理。 姓名：某某人 身份证：***********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下给我这个手机号充吗？【坐席】您需要重置，您想您这个手机号充一下费用是吗，【客户】是啊？【坐席】嗯，然后给您做一个这个保护性开机是吗？【客户】嗯，嗯，把握性开机也行那个，我想知道我这个手机号码多少，【坐席】您这个如果想知道您手机号码多少的话，需要您这个按拨打10010按9号键就可以知道了？【客户】10010直接按井号是吧，【坐席】嗯，对，【客户】好，那你给我紧急开机一下好吧，【坐席】您稍等，帮您看一下，嗯，那您稍等一下，我帮您做这个核查一下，然后您听到音乐后不要挂机，我帮您看一下，稍等，嗯，好好，嗯，很抱歉，让您久等了，这边帮您这个，嗯，嗯，做一个临时性保护开机，然后您稍等一下，【客户】嗯，好勒，【坐席】嗯，这边给您调整的额度是50，调整的时长是24小时，然后这边已经帮您这个开通了，然后您尽快缴费充值就可以了【客户】嗯，嗯，那个我有一个，【坐席】是不是噢，是这样的，先生这边给您，就是这边给您看到，您这属于逾期的欠费，所以说这个帮您做不了临时性保护开机，建议您还是这个拨拨打10010，按9号键查询号码缴缴费开机就可以了，【客户】那个还有一个，我那个是不是有个5G套餐啊？【坐席】5G套餐，您想咨询一下，您这个套餐是否为五级套餐是吗，嗯是的？【客户】嗯，你给我取消一下可以吗，【坐席】就是因为您是现在停机的状态，这边也是帮您取消不了这个业务的，【客户】噢，好的？【坐席】嗯好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢来电，请稍后做评价，中国表示满意，谢谢，祝您新年快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户致电反映自己的手机号********有一个5G升级包49元20G，是在2020.6月份，联通人工主动打电话进行推销，跟客户说可以免费试用3个月，但是在试用期间，并不是免费试用的，是收费的，现在客户对此费用有争议，请核实处理。\t\t姓名：某某人\t\t身份证：***********。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我们这边的信号不好，是什么原因啊？【坐席】是在什么地方信号不好，【客户】东直门，嗯，甲3号【坐席】东直门加3号123号山大山大厦是吗【客户】大厦？居然居然，【坐席】家集的集，嗯，然后呢【客户】云南大厦甲3号，然后三层，【坐席】加3号三层是吧，正在查询这信号不好的问题的话，大概出现有多长时间了呢，【客户】对，刚搬进来的时候还可以，这两天直接没有信号了就是连个微信都收不着，【坐席】确实很抱歉，给您带来不便，我帮您查一下，稍等一下，出了这个地方，其他地方都没问题是吧，【客户】其他地方没有问题，【坐席】好的正在查，稍等【客户】嗯，网页也打不开，就感觉这电话到这来就是连上去的，【坐席】手机的话，显示有几格信号呀【客户】手机现在打电话是三际，然后是四个格，平时的话就是一个格，两格，就跟那十年了似的就，【坐席】好的正在查，稍等一下，【客户】然后关机，重启之后就可以开了，过几天又不行了，【坐席】嗯，那针对这个情况的话，确实很抱歉，耽误您的使用了，也非常感谢您向我们提供的宝贵信息，噢，我看了一下，您反映的问题，我们已经记录了，所以周边基站出现故障，导致信号覆盖比较差，我们公司已经安排进行故障处理了女士，【客户】噢，是周边基站出现问题，【坐席】对对对，【客户】因为我们很多同事都是用的联通号，然后呢，它的那个就是，比如说点开一个网页，然后根本就就一直转圈，【坐席】看不到，我看了一下，我们公司已经安排进行故障处理，您紧急关注，关注一下，看看有没有改善，如果有问题的话可以随时再联系我们？【客户】嗯，像这种的，大概你们什么时候能修好啊【坐席】具体时间的话，这个确实保证不了，但是看了一下，已经安排进行故障处理，女士？【客户】啊，那是你这边有处理的话会给我们来电吗【坐席】我们这边的话已经安排进行处理了，处理之后您关注一下，这几天，看看有没有改善，如果没有任何改善的话，您可以再联系我们，【客户】那那行？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了挂了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我们这边的信号不好，是什么原因啊？【坐席】是在什么地方信号不好，【客户】东直门，嗯，甲3号【坐席】东直门加3号123号山大山大厦是吗【客户】大厦？居然居然，【坐席】家集的集，嗯，然后呢【客户】云南大厦甲3号，然后三层，【坐席】加3号三层是吧，正在查询这信号不好的问题的话，大概出现有多长时间了呢，【客户】对，刚搬进来的时候还可以，这两天直接没有信号了就是连个微信都收不着，【坐席】确实很抱歉，给您带来不便，我帮您查一下，稍等一下，出了这个地方，其他地方都没问题是吧，【客户】其他地方没有问题，【坐席】好的正在查，稍等【客户】嗯，网页也打不开，就感觉这电话到这来就是连上去的，【坐席】手机的话，显示有几格信号呀【客户】手机现在打电话是三际，然后是四个格，平时的话就是一个格，两格，就跟那十年了似的就，【坐席】好的正在查，稍等一下，【客户】然后关机，重启之后就可以开了，过几天又不行了，【坐席】嗯，那针对这个情况的话，确实很抱歉，耽误您的使用了，也非常感谢您向我们提供的宝贵信息，噢，我看了一下，您反映的问题，我们已经记录了，所以周边基站出现故障，导致信号覆盖比较差，我们公司已经安排进行故障处理了女士，【客户】噢，是周边基站出现问题，【坐席】对对对，【客户】因为我们很多同事都是用的联通号，然后呢，它的那个就是，比如说点开一个网页，然后根本就就一直转圈，【坐席】看不到，我看了一下，我们公司已经安排进行故障处理，您紧急关注，关注一下，看看有没有改善，如果有问题的话可以随时再联系我们？【客户】嗯，像这种的，大概你们什么时候能修好啊【坐席】具体时间的话，这个确实保证不了，但是看了一下，已经安排进行故障处理，女士？【客户】啊，那是你这边有处理的话会给我们来电吗【坐席】我们这边的话已经安排进行处理了，处理之后您关注一下，这几天，看看有没有改善，如果没有任何改善的话，您可以再联系我们，【客户】那那行？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了挂了【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是最近，嗯，我在家里的时候就是手机信号特别的不好，这个是什么原因啊能帮我查吗？是我手机的问题嘛，可是我在别的地方都挺好的，就是一回家就特别不好，就只有一格信号联，发个微信都得传好长时间看视频啊，网页啊，这些东西都打不开？【坐席】您那个手机4G信号是吧，您在其他位置的话，它是正常的吗【客户】嗯？在在其他位置是正常的，只要回到我们家里的时候，就就变得特别不好？【坐席】噢，那在您这个地址的话，它其他联通手机号的话也有这种情况吗，【客户】因为我家里就我一个人，我也不知道【坐席】然后您说一下这个地址可以帮您进行查询一下，您现在所在这个就信号不好，具体地址【客户】对，嗯，地址是***，【坐席】稍等一下，【客户】三单元1302对，【坐席】***楼，【坐席】超出了多少？我听不太清了，【客户】草桥28号院，【坐席】嗯28号院11号楼，【客户】嗯，嗯，三单元1302，稍等一下？【坐席】老师，是那个打电话跟流量都不好用吗，【客户】嗯，打电话，反正现在给你打电话还错误，只能打通，反正就是干别的，上网都不能改【坐席】稍等一下，您好，我这边给您看了显示这个信号没有问题，可以帮您把这个情况，他给您做一下记录反馈，同时公司的话因为处于建网络优化的，建议留意下以后再使用，【客户】情况嗯，行好，谢谢啊，【坐席】行不客气，还有其他需要咨询吗，【客户】嗯？没有了【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后帮忙，两个一，谢谢再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是最近，嗯，我在家里的时候就是手机信号特别的不好，这个是什么原因啊能帮我查吗？是我手机的问题嘛，可是我在别的地方都挺好的，就是一回家就特别不好，就只有一格信号联，发个微信都得传好长时间看视频啊，网页啊，这些东西都打不开？【坐席】您那个手机4G信号是吧，您在其他位置的话，它是正常的吗【客户】嗯？在在其他位置是正常的，只要回到我们家里的时候，就就变得特别不好？【坐席】噢，那在您这个地址的话，它其他联通手机号的话也有这种情况吗，【客户】因为我家里就我一个人，我也不知道【坐席】然后您说一下这个地址可以帮您进行查询一下，您现在所在这个就信号不好，具体地址【客户】对，嗯，地址是***，【坐席】稍等一下，【客户】三单元1302对，【坐席】***楼，【坐席】超出了多少？我听不太清了，【客户】草桥28号院，【坐席】嗯28号院11号楼，【客户】嗯，嗯，三单元1302，稍等一下？【坐席】老师，是那个打电话跟流量都不好用吗，【客户】嗯，打电话，反正现在给你打电话还错误，只能打通，反正就是干别的，上网都不能改【坐席】稍等一下，您好，我这边给您看了显示这个信号没有问题，可以帮您把这个情况，他给您做一下记录反馈，同时公司的话因为处于建网络优化的，建议留意下以后再使用，【客户】情况嗯，行好，谢谢啊，【坐席】行不客气，还有其他需要咨询吗，【客户】嗯？没有了【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后帮忙，两个一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】那个，我为什么查不到我手机的形成轨迹呢，【坐席】是，嗯，您是说是通过短信查询还是说，嗯，那个代付军讯通嘛，不能用了先生，【客户】我怎么都查不到，我这个手机号码有问题吗？难道说请您帮忙看一下怎么回事啊，【坐席】您的来电手机号是没有问题的，嗯，请问有试过用短信查吗？就是发送那个查询漫游地，【客户】查不出来，查不出来？【坐席】它有什么错误提示吗，【客户】那我给您看一下，我这个手机用这么长时间不可能查不出来【坐席】突然之间查不出来了吗？还是说是，【客户】嗯，我也不知道，今天查就那我应该来了现在尊敬的客户，您好，这样可以查询到当前号码漫游地信息，请稍后再说，【坐席】嗯，这是短信的内容，【客户】对对对，短信内容刚发过来，两两分钟前发给我的【坐席】嗯，行，那您这个情况的话，我这边尽快帮您反馈一下，现在是，【客户】这一块，我现在着急，【坐席】就是您？【客户】那个是，我现在要这个数据，懂了吗，【坐席】唉，行，这个的话我们人工客服热线，我这边确实没有办法直接给您操作，就我这边反馈到后台之后，【客户】那多长时间能回复【坐席】我这边呢，为您保证的时间是24小时之内，【客户】对，行行行，行，行行行行，行行行，【坐席】请您电话保持畅通，【客户】行行行，你快点，我这边着急，要不我也不确定，嗯，好的，【坐席】嗯，请您电话保持畅通，我这边加急帮您反馈一下，【客户】好了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号无法查询行程数据信息，我方建议用户通过短信方式查询，用户表示短信提示无法查询近14天内行程信息，现要求我方核实原因并回复，烦请处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】那个，我为什么查不到我手机的形成轨迹呢，【坐席】是，嗯，您是说是通过短信查询还是说，嗯，那个代付军讯通嘛，不能用了先生，【客户】我怎么都查不到，我这个手机号码有问题吗？难道说请您帮忙看一下怎么回事啊，【坐席】您的来电手机号是没有问题的，嗯，请问有试过用短信查吗？就是发送那个查询漫游地，【客户】查不出来，查不出来？【坐席】它有什么错误提示吗，【客户】那我给您看一下，我这个手机用这么长时间不可能查不出来【坐席】突然之间查不出来了吗？还是说是，【客户】嗯，我也不知道，今天查就那我应该来了现在尊敬的客户，您好，这样可以查询到当前号码漫游地信息，请稍后再说，【坐席】嗯，这是短信的内容，【客户】对对对，短信内容刚发过来，两两分钟前发给我的【坐席】嗯，行，那您这个情况的话，我这边尽快帮您反馈一下，现在是，【客户】这一块，我现在着急，【坐席】就是您？【客户】那个是，我现在要这个数据，懂了吗，【坐席】唉，行，这个的话我们人工客服热线，我这边确实没有办法直接给您操作，就我这边反馈到后台之后，【客户】那多长时间能回复【坐席】我这边呢，为您保证的时间是24小时之内，【客户】对，行行行，行，行行行行，行行行，【坐席】请您电话保持畅通，【客户】行行行，你快点，我这边着急，要不我也不确定，嗯，好的，【坐席】嗯，请您电话保持畅通，我这边加急帮您反馈一下，【客户】好了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机号无法查询行程数据信息，我方建议用户通过短信方式查询，用户表示短信提示无法查询近14天内行程信息，现要求我方核实原因并回复，烦请处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，噢，您帮我看看我之前反映的那个问题，现在处理怎么样的？我前几天我没接到电话？【坐席】嗯，好的，嗯，就是您针对之前的话，嗯，说您上个月有一个29元十个G当天包，因为热线打不通的话，要求就是减免这个本月流量费是吧，【客户】对对对对对，【坐席】行，我看一下，这个的话目前就是后台，就是显示给您答电话，就是没有打通，但是这个问题得由后台人员给您，就是说说明先生，我这边可以帮帮您再次上报的【客户】嗯，您好【坐席】行，留来电这个号方便是吗？还是其他号，行，那我这边的话再次帮您备注一下，然后您保持这个，【客户】对您那个噢，就备注上那个回复，我说要联系的话，到五点之后再联系或者是？【坐席】嗯晚上5点钟之后是吗，【客户】对对对，【坐席】晚上5点之后或者说什么时候，【客户】或者是明天下午【坐席】嗯，明天下午行，那我这边的话帮您备注上去了，还有什么可以帮您的，不客气，那感谢您来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户再次来电反映此问题，详见前期工单流水：ZX********，用户称这个问题一直未解决，要求我方再次核实并回复，谢谢。要求晚上5点后回电。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，噢，您帮我看看我之前反映的那个问题，现在处理怎么样的？我前几天我没接到电话？【坐席】嗯，好的，嗯，就是您针对之前的话，嗯，说您上个月有一个29元十个G当天包，因为热线打不通的话，要求就是减免这个本月流量费是吧，【客户】对对对对对，【坐席】行，我看一下，这个的话目前就是后台，就是显示给您答电话，就是没有打通，但是这个问题得由后台人员给您，就是说说明先生，我这边可以帮帮您再次上报的【客户】嗯，您好【坐席】行，留来电这个号方便是吗？还是其他号，行，那我这边的话再次帮您备注一下，然后您保持这个，【客户】对您那个噢，就备注上那个回复，我说要联系的话，到五点之后再联系或者是？【坐席】嗯晚上5点钟之后是吗，【客户】对对对，【坐席】晚上5点之后或者说什么时候，【客户】或者是明天下午【坐席】嗯，明天下午行，那我这边的话帮您备注上去了，还有什么可以帮您的，不客气，那感谢您来电，请您稍后按一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映此问题，详见前期工单流水：ZX********，用户称这个问题一直未解决，要求我方再次核实并回复，谢谢。要求晚上5点后回电。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，需要为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我刚才看到一个短信说我话费说我的流量超了很多，还扣话费是什么情况，【坐席】稍等给您看一下，对您这个出了13个G超了？【客户】这这个我我这个不应该这样这样去啊，因为我之前也没有一个特别明确提醒，然后关键这个早上也不好，你看能给我操作一下吗？【坐席】我这边给您看一下，咱这个都有短信提示的，您是没收到短信是吗，【客户】对呀，然后还有就是办那个宽带就是连接宽带的嘛，然后家里面宽带业务都用不了，然后我觉得可能会导致这个，那就那就WIFI不行吗？那就自动跳流量了是吧？是这样吧？【坐席】噢，您主要是咱这个第一档有短信提示您是没收到第二的话呢，您说这个网速不好自动的，这个给您挑选流量是吗，【客户】对呀，要不我不可能用这么多人，每个月都剩我这个月这才几号用用多用了13了，这这不限制啊，【坐席】稍等我给您看一下，这个您的这几个号码的话都有月租的一个超出那这个【客户】嗯555【坐席】八八的这个号码是这个，【客户】对，就这样，因因为是我们一家人在用嘛，那肯定，那它这个网不好的话，那就自动归都是这样的，因为我们是一起的那个网就是都已经好久好久都有问题了，但是我一直工作比较忙，我也没有去达达电话去问？【坐席】这边给您看了一下，您的这个的话呢，是5588的话，这个是27个27元的一个流量费，那么这个0008的号码上的话，是一个九块钱的流量费，您主要是这个流量费的话，这个不认可，我这边话给您反馈一下，您看这样可以吗，【客户】嗯，可以对，然后还有那个网也尽快给我处理一下，要不我下个月还得抄吗？那网业务，【坐席】嗯，那个网的话我给您上线给您看一下，您稍等，是来电号码绑定的这个宽带吗？先生，【客户】嗯对啊，【坐席】网经常断线，还是说就是网速慢，【客户】就是几乎啥也刷不出来，就显示连接，但是啥都查不出来，微信发个消息都发不出去？【坐席】网速慢是吗机主姓名您说一下【客户】对，嗯，瑜伽文？【坐席】对我要电话的话呢，转至咱们这边这个，嗯，专业坐席，请您听到音乐后您别挂机啊，您在那边的话那边帮您查一下，您看这样可以吗？【客户】嗯，好，那那我刚才针对于流量超出的有什么时候给我反馈啊，【坐席】行，我这边给您反馈的话，联系电话的话，预留您来电号码，一般的话呢，会在48小时之内会给您回复，【客户】噢噢，行好，【坐席】那好，那您稍等【客户】嗯嗯好，【坐席】转接，您好，班长，网速慢，0101777，3746瑜伽文，稍等一下【客户】嗯瑜伽文转吧，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映称自己流量费超出并未收到短信提示，我方查询短信有相应的发送提示，现用户对本月产生的27元 ********产生的9元流量费不认可，请处理并回复，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，需要为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我刚才看到一个短信说我话费说我的流量超了很多，还扣话费是什么情况，【坐席】稍等给您看一下，对您这个出了13个G超了？【客户】这这个我我这个不应该这样这样去啊，因为我之前也没有一个特别明确提醒，然后关键这个早上也不好，你看能给我操作一下吗？【坐席】我这边给您看一下，咱这个都有短信提示的，您是没收到短信是吗，【客户】对呀，然后还有就是办那个宽带就是连接宽带的嘛，然后家里面宽带业务都用不了，然后我觉得可能会导致这个，那就那就WIFI不行吗？那就自动跳流量了是吧？是这样吧？【坐席】噢，您主要是咱这个第一档有短信提示您是没收到第二的话呢，您说这个网速不好自动的，这个给您挑选流量是吗，【客户】对呀，要不我不可能用这么多人，每个月都剩我这个月这才几号用用多用了13了，这这不限制啊，【坐席】稍等我给您看一下，这个您的这几个号码的话都有月租的一个超出那这个【客户】嗯555【坐席】八八的这个号码是这个，【客户】对，就这样，因因为是我们一家人在用嘛，那肯定，那它这个网不好的话，那就自动归都是这样的，因为我们是一起的那个网就是都已经好久好久都有问题了，但是我一直工作比较忙，我也没有去达达电话去问？【坐席】这边给您看了一下，您的这个的话呢，是5588的话，这个是27个27元的一个流量费，那么这个0008的号码上的话，是一个九块钱的流量费，您主要是这个流量费的话，这个不认可，我这边话给您反馈一下，您看这样可以吗，【客户】嗯，可以对，然后还有那个网也尽快给我处理一下，要不我下个月还得抄吗？那网业务，【坐席】嗯，那个网的话我给您上线给您看一下，您稍等，是来电号码绑定的这个宽带吗？先生，【客户】嗯对啊，【坐席】网经常断线，还是说就是网速慢，【客户】就是几乎啥也刷不出来，就显示连接，但是啥都查不出来，微信发个消息都发不出去？【坐席】网速慢是吗机主姓名您说一下【客户】对，嗯，瑜伽文？【坐席】对我要电话的话呢，转至咱们这边这个，嗯，专业坐席，请您听到音乐后您别挂机啊，您在那边的话那边帮您查一下，您看这样可以吗？【客户】嗯，好，那那我刚才针对于流量超出的有什么时候给我反馈啊，【坐席】行，我这边给您反馈的话，联系电话的话，预留您来电号码，一般的话呢，会在48小时之内会给您回复，【客户】噢噢，行好，【坐席】那好，那您稍等【客户】嗯嗯好，【坐席】转接，您好，班长，网速慢，0101777，3746瑜伽文，稍等一下【客户】嗯瑜伽文转吧，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称自己流量费超出并未收到短信提示，我方查询短信有相应的发送提示，现用户对本月产生的27元 ********产生的9元流量费不认可，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴？【客户】为您服务，唉，你好，我刚才接信息说欠80多80块，什么六毛七，我这个号为什么还会欠钱呢【坐席】您来电的手机号目前是我看一下啊，这是跟宽带融合一起的这个号码，【客户】对啊？【坐席】嗯，我看一下您这个是不是刚刚办了宽带的一个合约到期的情况稍等啊，之前您这里面加了一个19元的一个流量包，您补交过费用吗，【客户】我没弄过流量包啊？【坐席】之前有一个是19元的那个一个流量包，我看您这是已经取消了的，之前交过吗【客户】它那个这个取消之前是那个联通给我打电话说有一个19元的流量包，我跟他说，我说我不用我没有用，后来他说现在也不要钱，你免费，然后呢？嗯，等到那个比如一个月了哈，我记得是很是说一个月嘛，然后那个您不要，我提醒您，如果您不要我，到时候我给您取消结果呢，嗯，就把这事给忘了，我也的确不用它，因为我根本就没有用，然后呢等我忘了哪什么了，我突然间突然间我也是接到一信息我就问他，我说怎么为什么让我继续使啊，我根本就没有用，后来我就打的那个客服他给他取消，【坐席】是超了，对取消的确有一个这个，您这是8月份到12月份，这期间有一个每个月19，您没有交过费，这已经没有，这个在您这里面有个歉的，这会把里面的费用交了，欠了也就扣了，以后还差了一个68块3毛3，其他的没有，【客户】我我还有我都不是说说说那个，你要这么说啊，那就没有道理了，因为当初你们那个业务员他跟我说到1到1个月，我提醒您，您如果不不打算用的话，我说我根本就没有用，然后您到有有时候我提醒您，如果您不用的话，我就给您取消了结果他也没问我，我根本就不记得这密码的事，然后我也最后它扣我好几十块钱，这是为什么呀？当时工作人员如果稍后，您不用，【坐席】嗯，那我这边帮您做一下登记，会有专人核实，当时的那个录音的，核实完了以后给您一个好的解决方案出来，女士目前看了一下，就是因为这些产生的欠费，其他的没有【客户】那好吧，那您您找吧，我也不我也不记得这事应该是去年，【坐席】什么时候对去年7月份7月份给您答电话，8月份生的效，它这个每一通电话上面都有一个录音情况，如果工作人员当时确实跟您说，您不需要，然后他给您加上会有工作人员审核这件事情的？【客户】那您问问他吧，完了他跟我说，我说我也也拿不去，然后我这个是跟我们家的宽带连的，我每天都那什么，我说我没有用，他说到一个月，这个第一个月跟我说是免费说，到时候那个到期了，那个我会提醒您，您要是说不用我，我就直接，反正就是这么大概提交这个话啊，就是说你不用，到时候我提醒你，结果就没提醒我，我都后来我都忘了，为什么想起这问这个事来了，然后我就给给我也是打的这个什么电话，然后给我取消了的这个费用为什么让我充呢，【坐席】帮您核对好了，以后会有专人给您核实这个情况，给您一个方案出来，您记得保持一下来电，好的一个畅通女士行，唉，好感谢您的来电，请您稍后按两个一再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询此号码欠费情况，我方经系统查询显示为2020年8-12月份产生的升级包费用，用户对此费用不认可，称自己并未办理此业务，我方经系统查询显示7月24日有订购记录，属于营维部门办理，用户称并未同意办理，要求核实当时录音，请处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴？【客户】为您服务，唉，你好，我刚才接信息说欠80多80块，什么六毛七，我这个号为什么还会欠钱呢【坐席】您来电的手机号目前是我看一下啊，这是跟宽带融合一起的这个号码，【客户】对啊？【坐席】嗯，我看一下您这个是不是刚刚办了宽带的一个合约到期的情况稍等啊，之前您这里面加了一个19元的一个流量包，您补交过费用吗，【客户】我没弄过流量包啊？【坐席】之前有一个是19元的那个一个流量包，我看您这是已经取消了的，之前交过吗【客户】它那个这个取消之前是那个联通给我打电话说有一个19元的流量包，我跟他说，我说我不用我没有用，后来他说现在也不要钱，你免费，然后呢？嗯，等到那个比如一个月了哈，我记得是很是说一个月嘛，然后那个您不要，我提醒您，如果您不要我，到时候我给您取消结果呢，嗯，就把这事给忘了，我也的确不用它，因为我根本就没有用，然后呢等我忘了哪什么了，我突然间突然间我也是接到一信息我就问他，我说怎么为什么让我继续使啊，我根本就没有用，后来我就打的那个客服他给他取消，【坐席】是超了，对取消的确有一个这个，您这是8月份到12月份，这期间有一个每个月19，您没有交过费，这已经没有，这个在您这里面有个歉的，这会把里面的费用交了，欠了也就扣了，以后还差了一个68块3毛3，其他的没有，【客户】我我还有我都不是说说说那个，你要这么说啊，那就没有道理了，因为当初你们那个业务员他跟我说到1到1个月，我提醒您，您如果不不打算用的话，我说我根本就没有用，然后您到有有时候我提醒您，如果您不用的话，我就给您取消了结果他也没问我，我根本就不记得这密码的事，然后我也最后它扣我好几十块钱，这是为什么呀？当时工作人员如果稍后，您不用，【坐席】嗯，那我这边帮您做一下登记，会有专人核实，当时的那个录音的，核实完了以后给您一个好的解决方案出来，女士目前看了一下，就是因为这些产生的欠费，其他的没有【客户】那好吧，那您您找吧，我也不我也不记得这事应该是去年，【坐席】什么时候对去年7月份7月份给您答电话，8月份生的效，它这个每一通电话上面都有一个录音情况，如果工作人员当时确实跟您说，您不需要，然后他给您加上会有工作人员审核这件事情的？【客户】那您问问他吧，完了他跟我说，我说我也也拿不去，然后我这个是跟我们家的宽带连的，我每天都那什么，我说我没有用，他说到一个月，这个第一个月跟我说是免费说，到时候那个到期了，那个我会提醒您，您要是说不用我，我就直接，反正就是这么大概提交这个话啊，就是说你不用，到时候我提醒你，结果就没提醒我，我都后来我都忘了，为什么想起这问这个事来了，然后我就给给我也是打的这个什么电话，然后给我取消了的这个费用为什么让我充呢，【坐席】帮您核对好了，以后会有专人给您核实这个情况，给您一个方案出来，您记得保持一下来电，好的一个畅通女士行，唉，好感谢您的来电，请您稍后按两个一再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电查询此号码欠费情况，我方经系统查询显示为2020年8-12月份产生的升级包费用，用户对此费用不认可，称自己并未办理此业务，我方经系统查询显示7月24日有订购记录，属于营维部门办理，用户称并未同意办理，要求核实当时录音，请处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】我这个话费，这手机话费欠不欠费了现在。【坐席】目前的话，您这个有一个未交费用，72块4毛7，然后交完费用之后，过几分钟重启一下手机就可以。【客户】我这什么钱是不是话费还还有什么钱了？【坐席】好的给您看一下。嗯。您好，抱歉，让您久等了，这边显示是您12月份的未交费用。它这边的话，除了扣了您五块钱的基本月租之外的话，还扣了一个一一毛五的通话，还有额外的112块8毛6的手机上网流量费先生。所以主要的话还是流量超出了。【客户】流量，我这这个月下个月就不扣流量。【坐席】目前的话您这边的话确实是产使用了，所以它这边的话扣除您的这个费用，先生。【客户】对啊，我这个你给我看看情况。不用。【坐席】抱歉，麻烦您再说一下，听您声音断断续续的。【客户】我说你看到我这个什么什么流量用的，用了一百多块钱的。【坐席】好的，我看能不能为您查询，请您稍等。您好先生，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，因为目前的话这个的话是。产生在12月份12月份的，这个记录的话，通过我这边系统的话，现在是看不到了，但是您这边的话可以下载联通手机营业厅这个软件。在服务里面有个通讯详单，然后您可以查询一下您12月份的这个上网时间记录先生。【客户】无线，我的意思，这加这个手机我都用移动的卡，这个联通这个都没怎么用，怎么会产生那么高的？话费吗？电话也是咋回事？这平常就是。还得有时候学习用一下。那我这个账单现在费用问题怎么办呀，【坐席】目前的话，您像您这边的话，扣了您一百多块钱，肯定是您有使用过的先生，如果您没有使用过的话，也不会扣您这笔费用，虽然我这边的话看不到您的使用记录。但是我可以看到您这边的话，总共超出了多少先生。所以您这边的话肯定是有打开您的这个上网功能使用的先生。【客户】这这个没有，这个平常孩子有没有在在家里通过那个应该。【坐席】您本身您这个套餐内不是有50兆吗？您12月份的当月的50兆已经用完了，然后11月份结转到12月份的这个44兆也用完了，而且还额外超出了400多兆先生。【客户】我这个是全部上网，这个不是话费是怎么回事？【坐席】主要还是上网比较多，就是走的比较多先生。【客户】我现在什么套餐呀？【坐席】五元的套餐，每个月的话没有分钟数，流量也只有50兆。超出之后都是另收费的先生。【客户】就是接答电话，那超出多少钱？有没有一分钟一毛一毛九一毛九是吧，【坐席】不是给您看一下。达电话，每分钟一毛五。上网的话每兆两毛七。超出之后。【客户】那这个没再没用，那怎么办呢？这个问题。【坐席】您可以通过联通手机营业厅。当中查一下您的上网详单先生。【客户】那查我的确定不用不用不用，那你意思就是说现在用我这没办法了。【坐席】但是确实是因为您这边的话是有使用过的心。【客户】你看看用哪个软件。【坐席】现在问题我这边的话帮您记录，由后台核实之后给您回电先生。【客户】行可以可以好。【坐席】还有其他问题要咨询吗？【客户】嗯，这不需要了，那我。是先把话费给充上。开通之后呢，然后那边给我回信息给您。【坐席】是？补登。【客户】嗯，好的。嗯。【坐席】感谢您来电，稍后十分满意，谢谢您，再见。
总结：
Assistant:
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中华人民共和国联通 用户来电对产生的流量费不认可112.86，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】我这个话费，这手机话费欠不欠费了现在。【坐席】目前的话，您这个有一个未交费用，72块4毛7，然后交完费用之后，过几分钟重启一下手机就可以。【客户】我这什么钱是不是话费还还有什么钱了？【坐席】好的给您看一下。嗯。您好，抱歉，让您久等了，这边显示是您12月份的未交费用。它这边的话，除了扣了您五块钱的基本月租之外的话，还扣了一个一一毛五的通话，还有额外的112块8毛6的手机上网流量费先生。所以主要的话还是流量超出了。【客户】流量，我这这个月下个月就不扣流量。【坐席】目前的话您这边的话确实是产使用了，所以它这边的话扣除您的这个费用，先生。【客户】对啊，我这个你给我看看情况。不用。【坐席】抱歉，麻烦您再说一下，听您声音断断续续的。【客户】我说你看到我这个什么什么流量用的，用了一百多块钱的。【坐席】好的，我看能不能为您查询，请您稍等。您好先生，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，因为目前的话这个的话是。产生在12月份12月份的，这个记录的话，通过我这边系统的话，现在是看不到了，但是您这边的话可以下载联通手机营业厅这个软件。在服务里面有个通讯详单，然后您可以查询一下您12月份的这个上网时间记录先生。【客户】无线，我的意思，这加这个手机我都用移动的卡，这个联通这个都没怎么用，怎么会产生那么高的？话费吗？电话也是咋回事？这平常就是。还得有时候学习用一下。那我这个账单现在费用问题怎么办呀，【坐席】目前的话，您像您这边的话，扣了您一百多块钱，肯定是您有使用过的先生，如果您没有使用过的话，也不会扣您这笔费用，虽然我这边的话看不到您的使用记录。但是我可以看到您这边的话，总共超出了多少先生。所以您这边的话肯定是有打开您的这个上网功能使用的先生。【客户】这这个没有，这个平常孩子有没有在在家里通过那个应该。【坐席】您本身您这个套餐内不是有50兆吗？您12月份的当月的50兆已经用完了，然后11月份结转到12月份的这个44兆也用完了，而且还额外超出了400多兆先生。【客户】我这个是全部上网，这个不是话费是怎么回事？【坐席】主要还是上网比较多，就是走的比较多先生。【客户】我现在什么套餐呀？【坐席】五元的套餐，每个月的话没有分钟数，流量也只有50兆。超出之后都是另收费的先生。【客户】就是接答电话，那超出多少钱？有没有一分钟一毛一毛九一毛九是吧，【坐席】不是给您看一下。达电话，每分钟一毛五。上网的话每兆两毛七。超出之后。【客户】那这个没再没用，那怎么办呢？这个问题。【坐席】您可以通过联通手机营业厅。当中查一下您的上网详单先生。【客户】那查我的确定不用不用不用，那你意思就是说现在用我这没办法了。【坐席】但是确实是因为您这边的话是有使用过的心。【客户】你看看用哪个软件。【坐席】现在问题我这边的话帮您记录，由后台核实之后给您回电先生。【客户】行可以可以好。【坐席】还有其他问题要咨询吗？【客户】嗯，这不需要了，那我。是先把话费给充上。开通之后呢，然后那边给我回信息给您。【坐席】是？补登。【客户】嗯，好的。嗯。【坐席】感谢您来电，稍后十分满意，谢谢您，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "中华人民共和国联通 用户来电对产生的流量费不认可112.86，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我之前听你们答电话给过我说，现在可以办那个什么副卡，就是每个月十块钱那个现在可以办吗噢，那个有什么条件或者要求吗，【坐席】可以？嗯，您在北京吗？先生？【客户】我不在，但是我有朋友在，可以寄给我北京的朋友吗？【坐席】那您是副卡，是想办成谁？谁姓名的呀，【客户】我自己的呀，【坐席】那不行，这个是带牵不了的，先生必须得机主本人签收？【客户】嗯，为啥呢？我让他转接给我不行吗，【坐席】噢，不行先生，【客户】那行，我的名字呢，【坐席】因为现在都得做个实名制先生，师傅给您的时候就是需要做个实名制，【客户】那你能寄***是在北京办的，但我在外省很长时间了，【坐席】记不到外省的，然后给北京邮寄？【客户】噢，你们这个要求为什么这么奇怪，【坐席】您可以办一某某人您朋友名下的副卡，因为主副卡可以不是一个姓名，【客户】那也很奇怪啊，我的卡我写了别人的名字【坐席】就这个卡还是您需要用是吧【客户】对啊，我想买一个新手机，我直接放进手机里面【坐席】30没有别的办法了，【客户】噢，好吧，那怎么全退了，【坐席】真的非常抱歉，您要是特别想办的话，这个问题只能给您上报一下吧，【客户】嗯，这个就很不合理，为什么一定要在北京呢？那我这个号码那我现在我因为想留住这个号，所以我才没有换归属地，那你们这样逼着我把这个号码我要换成其他营业公司的了，【坐席】那问题的话，我可以帮您上报一下的，【客户】嗯，好吧，你帮我反馈一下吧，因为这个我不太奇怪了，嗯【坐席】那您保持电话畅通
总结：
Assistant:
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用户来电要求办理副卡，但是用户表示自己不再北京，但是想办理自己实名的副卡，要求我方可以将副卡邮寄到外地，长时间解释不通，要是解决不了就携号转网，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好【坐席】您好，什么可以帮您，【客户】喂，我想问一下咱们那个人工到底是有没有服务【坐席】嗯，有的是怎么了呢？女士，【客户】有的，我昨天打了一下午，就没有人接【坐席】嗯先生，【客户】就是忙，老是忙是吗？那你说登陆忙要还要还要人工干嘛呀，如果没有特殊情况，是没有授权谁谁打人工打给你们打电话有什么意义啊，【坐席】非常？嗯，抱歉女士，【客户】我觉得我觉得你家联通是越来越不像话，但是就是，这不是针对你个人，因为你这是单位行为，对吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】那你说客户有事跟你们联系，不上老老弄那个智能，是那个傻了吧唧跟讲什么也弄不清楚，要他有什么用啊【坐席】嗯，抱歉女士给您带来不便了女士，【客户】还有一个问题，我那个费用到底是什么情况？我存了的，我这存200还不够，但是我当时多少费用啊，【坐席】存了200还不够稍等我看一下啊【客户】它是那个就是一百一百三十九，我存了200，怎么怎么还不够呢？什么原因扣了，【坐席】对呀，您这里边还有余额呢呀女士【客户】那他怎么说我那个就是说那个不够抵扣不够抵扣，老是那个智能老提示是什么玩意儿是，【坐席】这边当前可用余额我看一下啊【客户】我现在欠欠费先说，【坐席】不欠费，当前可用余额是83块5是有钱的【客户】那是139，什么东西那是，【坐席】139，是您这个月产生了139块钱的费用【客户】139，为什么会产生139的费用呢？因为您这，【坐席】主卡和副卡，主卡是129，副卡是十块，一共是139块钱，【客户】不是那，那我这没有没有返没有返话费是吧，【坐席】没有的【客户】所以说你们现在有没有有没有活动啊现在，【坐席】这个暂时没有接到其他的通知问题女士？【客户】你们没有就是说套餐活动吗？人家电信都有电信就是到那个，因为我那是到12月底那个到期，完了转成那个一个一个套餐之后呢，就是每月就加返钱反潜，就是说那个50我就得和7070多块钱，七七十九块钱，19块钱才30个G的流量，那你们这20个G流量对吗，【坐席】看一下您这个是多少G啊？您这个是流量敞开用达到20个G之后限速的，【客户】唉呀，你超过20已经不管用，这老老给他转钱根本就不管用【坐席】嗯，但是这个的话是【客户】还有一个问题也也，【坐席】请讲，【客户】嗯，人家移动呢，是十块钱，嗯，对，十块，嗯，十块钱一个，一个十块钱，十个G就一块钱一个G，20块钱20个G咱那个我花了，花了一百多块钱，20个G你觉得咱这是不是有点那什么呀，【坐席】嗯？嗯，非常抱歉，暂时没有，没有像移动的那样的女士，抱歉，【客户】那咱们这费用忒高点的吧，【坐席】嗯，嗯，抱歉，女士这个套餐的话，您这个套餐是这样一个套餐的女士，【客户】那我知道现在欠不欠费啊，【坐席】不欠费，但是可用余额是83块5，【客户】还有余额是吧，【坐席】对有余额的，【客户】我昨天订了这个问题，打你们电话根本就打不进去，一打就是说那个网线就是网线装盲线，那根网线一直在忙线，它总团镇球八，【坐席】非常抱歉女士，因为现在预存期间可能打电话比较多一些，也非常抱歉了，【客户】我跟你说，你们你们公司这个电话进来就这样，不是说一停，别老给老，哪里听说是一直你们说销户它就不咋样，嗯，那请您再重复一遍，【坐席】好吧，嗯，【客户】那联系电话给您，给您记录下来，【坐席】让工作人员给您回复好吧，【客户】行行行行，【坐席】那感谢来电，再见女士，【客户】谢谢【坐席】不客气
总结：
Assistant:
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客户来电反映拨打我方客服热线10010总是打不进来，要求投诉，已做安抚，客户不认可，客户要求投诉我方长时间打不进来电话，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，喂，【坐席】高兴为您服务，【客户】唉，喂，你好那个，嗯，我是咱们那个联通的老用户了，完了我头些日子呢，答过两三个电话嘛，就咱们联通公司就是还是一个问题，就是这一个问题，现在我给您答电话也是这问题就是那个网速特别慢，【坐席】我是要慢一些，我帮您查一下，【客户】对您您先等会儿给我查，我跟您说一下，就是我刚才我特意可以在这个手机上我看了看它，那个就是连接的这个沃宽带手机上网，嗯，还是说应该连接在沃宽带的这个连接互联网上，它这个应该应该是连接在哪一项哪个上面？【坐席】嗯，您连接互联网试一下，这样，因为互联网的话，您现在默认的是哪个呢，【客户】现在默认的是问宽带手机上网，【坐席】那您就不要去动它先生，因为它这个都是手机自带默认的，【客户】噢，它是默认的，【坐席】对是的？【客户】这个那个，还有一个呢，就是这个，嗯，设备连接里边有一个高级的一个设置，我看它有一个巨波仔和那个用打开吗，【坐席】那个您不要去动它一下，因为那那个都是属于您手机自带的，【客户】嗯，您那那好吧，那您现在给我查一下那个，我这个网速为什么老是这么慢？【坐席】行好的，那到时候您来电反映，当时您也来电反映过这个问题，然后当时工作人员给您说，嗯，给您查询了是吗？还是怎么样？一直没有给您解决是吗【客户】对对对，就是，嗯，都让我重新开机关机，效果都不行，还是不行，现在还是网络太慢网速【坐席】噢，行没问题，先生，那我这边的话确实看到您之前有反映过这个问题，那我这边的话再在后台给您进行一个，嗯，就是上报一下，由咱后台工作人员给您核实处理一下，可以吗？先生因为我看了一下，您这号码，目前状态是正常的，唉，对，我这边已经帮您，嗯您说，【客户】啊，您说它这个会这么长时间了，我这一直就是这个网速这么慢，它会是什么原因？手机不行我就老化，因为手机，华为机子好像刚一年多不到两年，它自己老化啊？【坐席】唉，行，那如果这样，我这边要不然先给您加急上报一下，这个问题由咱后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗？这给您看一下什么原因，【客户】嗯，好吧好吧？【坐席】唉，好的，没问题，先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，不用不用了，【坐席】唉，好的先生，感谢来电，请稍后？【客户】唉，对了你先别挂，我问你一下，咱们现在这个大王卡，咱腾讯的这个王卡，他现在有没有有有一些什么具体的有新新年新的这个活动啊，或者什么有没有啊【坐席】嗯，是的活动是吧，咱目前，【客户】啊套餐的话，嗯，嗯，【坐席】您好，目前腾讯大王卡现在改的话，就相当于是19元1个月，腾讯旗下的流量30个G，腾讯以外的流量就按照日租包1元1个G来收费，达到40个G封顶，先生打电话一毛钱一分钟是这样的，【客户】嗯，就是它这个套餐内流量是30个G，【坐席】嗯，对是的，【客户】它30个G是不是也是嗯，就是他给几个那个应该怎么说呀，你给给几个那个就是，嗯，嗯，嗯，那叫什么呀？那叫就是说视频，您说打一比方那个全民K歌呀，或者说视频给取了这么一个网站，完了从这登陆这里边可以去免流量的，【坐席】不是也就像也也是腾讯旗下，就比如微信啊，快手啊，微就是这种腾讯视频，这样定向免流的一些软件可以使用，如果您使用就比如同一类的，不是咱腾讯旗下的，它就会给您按照日租宝收费的都是一样的，先生只是说现在改的话就是30个G您之前属于40个G先生，【客户】之前使用的是40个G，【坐席】对，是的，【客户】这现在呢，等于降了，又减少了30个G了，【坐席】唉，对，是的，现在是30个G？【客户】唉呀，那怎么还减少了这这一项，【坐席】唉，对，目前是这样的，【客户】它等于就是说那个走阴，不是咱们腾讯这个，这个就是咱们覆盖覆盖的，【坐席】唉，对，是的，是的先生，【客户】噢，噢，那这个定向流量的都有什么呀？都有什么这个这个这个，嗯，你给我介绍一下，你像微信8402或者什么的，【坐席】对，就比如微信快手，腾讯视频，王者荣耀一类的先生都可以用，但是的话先生如果具体的话，它的确有很多呢，您这边可以微信关注一下网卡助手先生，具体的免流软件，以那个里面显示的为准，【客户】噢，那个也不用担心，下载吧，不用担心的，【坐席】嗯，不需要的，您就是直接在微信里面去搜索一下公众号，像这个王卡助手搜索这个公众号就行，好吧，【客户】噢，行，好的？【坐席】唉，行好的先生，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】啊，没了没了【坐席】好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电再次反映前期问题，前期工单流水;ZX******** 表示一直未得到解决，要求再次反馈 请协助处理 谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，喂，【坐席】高兴为您服务，【客户】唉，喂，你好那个，嗯，我是咱们那个联通的老用户了，完了我头些日子呢，答过两三个电话嘛，就咱们联通公司就是还是一个问题，就是这一个问题，现在我给您答电话也是这问题就是那个网速特别慢，【坐席】我是要慢一些，我帮您查一下，【客户】对您您先等会儿给我查，我跟您说一下，就是我刚才我特意可以在这个手机上我看了看它，那个就是连接的这个沃宽带手机上网，嗯，还是说应该连接在沃宽带的这个连接互联网上，它这个应该应该是连接在哪一项哪个上面？【坐席】嗯，您连接互联网试一下，这样，因为互联网的话，您现在默认的是哪个呢，【客户】现在默认的是问宽带手机上网，【坐席】那您就不要去动它先生，因为它这个都是手机自带默认的，【客户】噢，它是默认的，【坐席】对是的？【客户】这个那个，还有一个呢，就是这个，嗯，设备连接里边有一个高级的一个设置，我看它有一个巨波仔和那个用打开吗，【坐席】那个您不要去动它一下，因为那那个都是属于您手机自带的，【客户】嗯，您那那好吧，那您现在给我查一下那个，我这个网速为什么老是这么慢？【坐席】行好的，那到时候您来电反映，当时您也来电反映过这个问题，然后当时工作人员给您说，嗯，给您查询了是吗？还是怎么样？一直没有给您解决是吗【客户】对对对，就是，嗯，都让我重新开机关机，效果都不行，还是不行，现在还是网络太慢网速【坐席】噢，行没问题，先生，那我这边的话确实看到您之前有反映过这个问题，那我这边的话再在后台给您进行一个，嗯，就是上报一下，由咱后台工作人员给您核实处理一下，可以吗？先生因为我看了一下，您这号码，目前状态是正常的，唉，对，我这边已经帮您，嗯您说，【客户】啊，您说它这个会这么长时间了，我这一直就是这个网速这么慢，它会是什么原因？手机不行我就老化，因为手机，华为机子好像刚一年多不到两年，它自己老化啊？【坐席】唉，行，那如果这样，我这边要不然先给您加急上报一下，这个问题由咱后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗？这给您看一下什么原因，【客户】嗯，好吧好吧？【坐席】唉，好的，没问题，先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，不用不用了，【坐席】唉，好的先生，感谢来电，请稍后？【客户】唉，对了你先别挂，我问你一下，咱们现在这个大王卡，咱腾讯的这个王卡，他现在有没有有有一些什么具体的有新新年新的这个活动啊，或者什么有没有啊【坐席】嗯，是的活动是吧，咱目前，【客户】啊套餐的话，嗯，嗯，【坐席】您好，目前腾讯大王卡现在改的话，就相当于是19元1个月，腾讯旗下的流量30个G，腾讯以外的流量就按照日租包1元1个G来收费，达到40个G封顶，先生打电话一毛钱一分钟是这样的，【客户】嗯，就是它这个套餐内流量是30个G，【坐席】嗯，对是的，【客户】它30个G是不是也是嗯，就是他给几个那个应该怎么说呀，你给给几个那个就是，嗯，嗯，嗯，那叫什么呀？那叫就是说视频，您说打一比方那个全民K歌呀，或者说视频给取了这么一个网站，完了从这登陆这里边可以去免流量的，【坐席】不是也就像也也是腾讯旗下，就比如微信啊，快手啊，微就是这种腾讯视频，这样定向免流的一些软件可以使用，如果您使用就比如同一类的，不是咱腾讯旗下的，它就会给您按照日租宝收费的都是一样的，先生只是说现在改的话就是30个G您之前属于40个G先生，【客户】之前使用的是40个G，【坐席】对，是的，【客户】这现在呢，等于降了，又减少了30个G了，【坐席】唉，对，是的，现在是30个G？【客户】唉呀，那怎么还减少了这这一项，【坐席】唉，对，目前是这样的，【客户】它等于就是说那个走阴，不是咱们腾讯这个，这个就是咱们覆盖覆盖的，【坐席】唉，对，是的，是的先生，【客户】噢，噢，那这个定向流量的都有什么呀？都有什么这个这个这个，嗯，你给我介绍一下，你像微信8402或者什么的，【坐席】对，就比如微信快手，腾讯视频，王者荣耀一类的先生都可以用，但是的话先生如果具体的话，它的确有很多呢，您这边可以微信关注一下网卡助手先生，具体的免流软件，以那个里面显示的为准，【客户】噢，那个也不用担心，下载吧，不用担心的，【坐席】嗯，不需要的，您就是直接在微信里面去搜索一下公众号，像这个王卡助手搜索这个公众号就行，好吧，【客户】噢，行，好的？【坐席】唉，行好的先生，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】啊，没了没了【坐席】好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我想问一下这个手机的这个，我现在这个套餐139，咱们最低套餐是多少【坐席】您要往低啊，我看一下这边看您再往低的话有129的，那是30个G500分钟，然后99的话是20个G300分钟，然后79的话【客户】就是，我现在就是这个手机号，不想用了，不想用了，就是想保留着，就是想弄一个最低消费这样，【坐席】噢，不用了是吗？近期都就再见，【客户】不用，但是我得我得保留一个最低最最低消费给他保留着，对不想要这个这个那么高的套餐，因为我都没用【坐席】那先生您要是改的话需要跟您说一下，您这边号码是有【客户】这个业务，如果，【坐席】改的话，嗯，需要到营业厅取消之后才能改，【客户】我没听明白你说什么意思，你有个业务，【坐席】您套餐原价是199，您说的139是因为优惠完的，是有个合约，合约期限，默认是到6月30号到期，如果您提前改，那可以，那可以到联通营业厅解除这合约，然后可以改套餐，【客户】但是我现在不方便呢，有营业厅不方便到营业厅，我不在北京啊，【坐席】那您这个可能要等等了，那目前到6月30号到期，如果您要是不在任何没有任何限制的话，我们给您改噢，6月份才能帮您变更？【客户】那我现在这个手机不用了，它这个这个这个钱怎么花的吗？我现在就是这个号，就是不想用了，这个钱必须得花的吗【坐席】那您要这样的话，我只能给您反馈了，先生，那这种情况我们给您改不了，那您只能等他？【客户】改不了，你帮我反映一下这种这个手机特殊情况好不好【坐席】我给您反馈，让工作人员给您联系，【客户】好的，嗯，你看看这个事怎么办？我应该找哪个部门特殊情况特殊对待嘛，好吧，【坐席】那我就先给您登记，您刚才联系您的，【客户】等你，你把我的这个事给说清楚了这个，因为我现在有特殊原因，也盗不了你那个营业厅，就是我现在这个这个这个手机号的信号也不太好，我这我们老家这没有信号，所以说我这一段时间回不了北京我也用不上，我办个保留着这个号，现在这个139对我来说有点高，我想就是说是想用一个最低消费，保住这个号到北京了，再用这一年多肯定取不了了，是这个意思，【坐席】嗯，我了解先生，那我给您记录之后有人跟您联系，等我们这边电话，【客户】噢，好的【坐席】嗯，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户要取消号码内的合约并改到最低资费，目前合约：畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道），受理部门：DS北京豫志祥诚商贸**（北大桥）合作厅，订单编码：********，受理时间：2020-06-15 10:25:15，由于此合约为实体渠道办理，已建议到北京联通营业厅取消，但用户不同意称人在外地不能回京同时资费还需要改至最低，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个流量花了多少钱了【坐席】这个月流量花了多少钱？您稍等，我看一下啊，54块3流量费【客户】多少天呐？多少天，【坐席】从一号截止到27号？【客户】我就每天每每每27天，每天多少钱啊，【坐席】这个看不到每天多少钱的先生，因为您这个流量的话，它是三块钱人心用的，因为当天产生流量，这个看不到的，咱们只能看总体的费用，【客户】那个一块钱一天，嗯，怎么就不怎么就不给我算这一块钱一天了，【坐席】不是您这是三三块钱一天流量敞开用的，【客户】我要了一块钱一天，【坐席】您这套餐不是一块钱一天的那种？【客户】你这样说话，嗯，你你为什么这样说话啊，【坐席】先生，我是要看到您的套餐实际情况给您介绍，您现在套餐呢，用的是月租五块钱，套餐流量产生的话是国内流量3元1天任性用，也就是说您当天呢扣您三块钱流量，可以敞开用，总流量达到40G以后限速三兆，BPS没没网速达到一百个G以后二次限速，它是这种套餐，不是那种一块钱一天的那种累计的套餐的，您是大田省卡，不是小天神卡，【客户】你的这种说法你为什么这样说？我开始订这个订这个流量的时候不是你这样说话的，【坐席】我看一下您这用户套餐，应该是从2019年1月1号就开始使用这个流量的，这使用这套餐的这套餐一直没变过，您每个月都是这样使用的，【客户】那个，我一直跟你们说过多次，我最初的时候是可以选择三块，也可以选择一块，你们现在老是给我三块修，你们太恶劣了，完了还对这个问题我说过多次，你们是置之不理，【坐席】嗯，套餐资费呢，它是系统，是按您选择套餐这个资费去收取，并不是说嗯套餐是活动，就是说您想让它几块钱去收它就几块钱收，因为这个套餐呢，不是说你一个用户在用所有套，所有用户呢，使用这个套餐都是按三块钱一个G3块钱一天的，这样长开通去使用的，如果您要是想用一块钱一个G这样的话，您可以更改其他套餐，现在有一个天神卡PLUS套餐，那个是19块钱，月租，那个就是按一天一块钱，一个G收费的，您可以更改？【客户】我为什么要交19啊，【坐席】每个套餐资费收取标准是不一样的，如果您要是觉得这个套餐三块钱一个G您不想用，您可以换一块钱，一个G的套餐，您可以自由选择，如果您要想用这个您？【客户】我本来就是可以转到这一块钱的，你现在不退了就扣我三块钱的，你的我在最初用你这个套餐，当时约定就是3块一块就可以互选的，你现在是你们38兆，不是我38兆你们的这种行为，你们说的这种行为是依据什么什么什么做的？跟我有什么关系，【坐席】您要针对这个业务问题，有有疑问，我这边给您记录反馈，到时候我们有工作人员跟您联系好吧？【客户】我说了多次了，你们多次的置之不理，不负责任，置之不理，这就不是人干的事，完了以后你现在给我停机了没有，【坐席】嗯，显示欠费停机了？【客户】嗯，你这话说的不准确，应该是你们老是扣我钱，老是抢我钱，完了还现在停机，停机也不跟我说一声，【坐席】我给您反馈？【客户】怎么办，我现在停机了怎么办，【坐席】稍等啊，我给您查一下，先生，您可以每个月临时开机一次，我给您先开通24小时，然后这个问题我给您反馈，到时候我们有工作人员跟您联系好吧【客户】我说过多次了也没没人负责，完了，你们这强盗？【坐席】开机吗？【客户】强盗行为的胡说八道，那种胡说八道的那种行为，还没有负责也依据是什么呀，【坐席】需要我这边帮您开机吗？反馈这问题，【客户】那是肯定的，【坐席】嗯，好，那我这边就给您记录了，稍后呢，您把手机关机重启一下，24小时之内正常使用好吧，【客户】那你就开吧【坐席】嗯，好的，那我这边就不打扰您了，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户反馈针对我方大天神卡业务政策不认可，不认可使用3元任性用，要求更换为1元1G，我方已告知用户可更改套餐，天神卡PLUS为超出后1元1G，用户对此依然不认可多次解释无效，要求投诉，之前已多次反映此问题，工单流水号：TS********，烦请处理回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我的这个卡现在收不到任何信息？【坐席】稍等我给您看一下，之前都正常用的，今天突然不能收了是吗【客户】对今天早上开始，【坐席】是一个号还是多少号【客户】就这个号，本机号【坐席】刚给您发的是所有的号码，给您发短信都收不到，还有一个号给您发短信收不到，【客户】都收不到，【坐席】给您看一下，稍等，有试过把手机关机，重新启动【客户】或者是您用的【坐席】都是的是吗？稍等，【客户】嗯嗯，那你给我查查系统问题，【坐席】您好，感谢您耐心等待，帮您看了一下，您这号码的话，这个短信收发功能是开着的，如果您无法正常使用，也操作试过了，这边呢，需要给您反馈到处理短信的部门给您核实一下，这边是工作人员正在处理当中，有结果尽快给您回复，帮您处理一下这个问题，嗯，确实非常抱歉，给您带来不便了，我给您记录一下，这边有个结果尽快给您回复，【客户】嗯嗯，嗯，好的？【坐席】嗯，好的，那还有其他帮您的吗，【客户】没有好，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号 以及时间今天早上到现在 ，为客户记录反映，客户的诉求：恢复短信接收。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我那个IPTV有个什么十仓位激活码的呢？【坐席】我马，【客户】激活，嗯？【坐席】就是IPTV看不了了吗IPTV？是您打开之后让您输入这个吗？还是什么？【客户】什么对啊，就是我13位置的13位数的IPTV账号后是单位去哪看啊？【坐席】IPTV是个来电的，这个号绑在一起的吗？宽带还是稍等，我看一下先生您来电，这个号码没有IPTV啊？【客户】什么怎么【坐席】您现在来电号码没有？嗯什么，【客户】156？117？唉，这个续费的话就有啊，【坐席】您这个号码就当时办宽带的时候，就您就没有办理PPTV啊，先生，【客户】不可能，我去年有，现在没有了，【坐席】噢，您这个来电号码下绑的宽带没有IP呢先生，【客户】5611去查一下，【坐席】156176然后【客户】嗯6789？【坐席】号码有服务密码吗，【客户】服务密码不知道，【坐席】姓名您说一下，【客户】某某人美，【坐席】身份证号给您转接一下语音认证，需要您输入一下【客户】嗯，身份证号码，嗯挂了，【坐席】对，行验证通过，您这号是个副卡，先生也没有呀，您这个现在整个套餐的话，您来电，这是主卡先生，您现在整个套餐的话，就只是手机号跟宽带的业务，没有IPTV先生？【客户】那你查我那个家宽带的查宽带主号码是多少【坐席】您来电的这个号码就是您的主卡先生【客户】问题，怎么会没有IPTV的，你查一下我，【坐席】确实没有先生，我这边已经详细给您查了，确实没有，【客户】之前是续费的时候之前有啊，我续完费就没了就就跑了，【坐席】我这边给您查，确实没有先生，要不然您再确认一下，确实没有，已经给您查过了，【客户】嗯，嗯，【坐席】但您这个确实没有先生【客户】不是我现在问你，我去哪确认那个你给我，【坐席】半年去年是吗，去年您这也没有呀，先生，【客户】对，我都看了一年了，没有没有，我这电视怎么看的呀？当时啊，【坐席】所以不清楚，先生，我这边只能给您看，您现在来电的这个整个套餐，只有宽带跟这个手机号绑在一起的融合业务，没有IPTV先生？【客户】我自己用了，都第二年了，你说的我都没有你，你这你能不能查进去了？【坐席】我这边只能查到我现在能看到的东西跟您说，先生确实是没有，我这不会跟您瞎说的，先生您要投诉什么，【客户】没有了，我要投诉你们，【坐席】嗯，您投诉我可以去给您反馈，【客户】你去查吧【坐席】嗯，会有人跟您联系先生？【客户】什么时候联系我啊？什么多长时间啊，【坐席】这边会给您加急，会尽快跟您联系，【客户】你跟我说尽快是多久，你这个时间好吧，【坐席】24小时之内，然后会给您加急，但是具体假期之后时间有多长时间，【客户】G网啊，【坐席】噢，那我给您备注一下，【客户】你告诉我，这IPTV用不了了现在，然后我投诉你查为什么查不出来，【坐席】行，那您到一个到时候注意接听一下电话，会有工作人员跟您联系的？【客户】嗯多少啊，【坐席】我的工号5614，【客户】联系好了？【坐席】请问还有其他问题吗，【客户】没有了挂了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询IPTV无法使用，我方询问用户是否是跟来电本机号绑定，用户说对，我方经查询用户套餐并没有办理IPTV，用户表示自己去年都看了一年了，怎么就没有了，自己去年就办理了一次续费，难道续费还会自动取消IPTV吗，我方已按照用户的套餐正常解释，用户不听我方任何解释，要求投诉，请核实回复谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我刚才给你们客服打电话了，中途就给我断了，我是不是还得给你重复一遍啊？【坐席】嗯，真抱歉，先生，您再试重，嗯，再说一遍，您看可以吗，【客户】我这手机现在有一个39，一个29的，129，那给我取消了，我本身我手机里边就有20个G了，根本用不完，然后后来怎么又给我加了一个29块钱，29块钱多少钱？二十几块钱才20个G？【坐席】噢，您稍等，我这边帮您看一下，嗯，您是说这个5G升级包20块钱20个G的这个吗，【客户】对呀？【坐席】噢，您确实不使用不需要了是吗？【客户】我根本就用不上，我这手机也不怎么用，怎么就加什么呢？【坐席】噢，您是接到我们这边外呼电话了吗？【客户】应该是吧，没有印象吗，【坐席】嗯，这种情况的话应该是我们这边外呼人员给您就是办理的，同经过您同意的，然后这边是，它是有有这个29块钱，20个G您不再考虑，现在这还是挺优惠的，【客户】我这手机不怎么用，本身我这39套餐里面已经有20个G了【坐席】嗯，好，那这边给您核对一下信息，让后台给您去给您解除一下，您看可以吗？因为我这边是有这个违约金一块钱的，我这给您暂时办理不了，【客户】违约金，那我以前扣的费用呢？你这你这个也你这个，你们打电话的时候是不是说不不用消费啊？我这一看我每个月都扣那么些钱，【坐席】就是这是我们这边的外呼人员给您说，他不用交费是吧【客户】你那个网我根本就没用，你可以去查，我那20G本身就用不完，你每月还扣我二十二十九块钱，给我申请把这29块钱给我找回来，【坐席】噢，您是说这个9月份的是202年9月份开始的是吗？【客户】嗯？我呢？只我不知道你们那应该有记录吧，什么时候开始的呀？我近期查我这话费怎么老少这么多呀，【坐席】嗯，等于是这边看到是9月1号开始【客户】我这有一部，【坐席】好，嗯，先生，我这边帮您上报反馈一下，然后再给您核实一下是什么情况让他给您处理，看怎么处理这个问题，那可以吗，【客户】嗯？近期啊第一期到最后一期的费用都给我退回来，因为你这个你这个29块钱那个，这个流量我根本就用不上？【坐席】好，我这边帮您登记给您备注上，让我再给您看一下怎么处理这个问题，噢，是联系电话，您看留来电的号码可以吗，【客户】联系电话139嗯就留就就这个吧，【坐席】嗯，好，那您保持联系，电话畅通，后期会有专人跟您联系的？【客户】嗯多久啊【坐席】这个的话24小时之内，【客户】行了？【坐席】好，那还有其他问题可以帮到您的吗【客户】那个【坐席】好，那祝您新年快乐，感谢您来电，请您稍后评价，本次答满意，请按一再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈要求将********-********之间产生的费用不认可，称自己不想办理全国5G升级包加量购专享10GB流量此业务，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请核实并取消此业务，请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我刚才给你们客服打电话了，中途就给我断了，我是不是还得给你重复一遍啊？【坐席】嗯，真抱歉，先生，您再试重，嗯，再说一遍，您看可以吗，【客户】我这手机现在有一个39，一个29的，129，那给我取消了，我本身我手机里边就有20个G了，根本用不完，然后后来怎么又给我加了一个29块钱，29块钱多少钱？二十几块钱才20个G？【坐席】噢，您稍等，我这边帮您看一下，嗯，您是说这个5G升级包20块钱20个G的这个吗，【客户】对呀？【坐席】噢，您确实不使用不需要了是吗？【客户】我根本就用不上，我这手机也不怎么用，怎么就加什么呢？【坐席】噢，您是接到我们这边外呼电话了吗？【客户】应该是吧，没有印象吗，【坐席】嗯，这种情况的话应该是我们这边外呼人员给您就是办理的，同经过您同意的，然后这边是，它是有有这个29块钱，20个G您不再考虑，现在这还是挺优惠的，【客户】我这手机不怎么用，本身我这39套餐里面已经有20个G了【坐席】嗯，好，那这边给您核对一下信息，让后台给您去给您解除一下，您看可以吗？因为我这边是有这个违约金一块钱的，我这给您暂时办理不了，【客户】违约金，那我以前扣的费用呢？你这你这个也你这个，你们打电话的时候是不是说不不用消费啊？我这一看我每个月都扣那么些钱，【坐席】就是这是我们这边的外呼人员给您说，他不用交费是吧【客户】你那个网我根本就没用，你可以去查，我那20G本身就用不完，你每月还扣我二十二十九块钱，给我申请把这29块钱给我找回来，【坐席】噢，您是说这个9月份的是202年9月份开始的是吗？【客户】嗯？我呢？只我不知道你们那应该有记录吧，什么时候开始的呀？我近期查我这话费怎么老少这么多呀，【坐席】嗯，等于是这边看到是9月1号开始【客户】我这有一部，【坐席】好，嗯，先生，我这边帮您上报反馈一下，然后再给您核实一下是什么情况让他给您处理，看怎么处理这个问题，那可以吗，【客户】嗯？近期啊第一期到最后一期的费用都给我退回来，因为你这个你这个29块钱那个，这个流量我根本就用不上？【坐席】好，我这边帮您登记给您备注上，让我再给您看一下怎么处理这个问题，噢，是联系电话，您看留来电的号码可以吗，【客户】联系电话139嗯就留就就这个吧，【坐席】嗯，好，那您保持联系，电话畅通，后期会有专人跟您联系的？【客户】嗯多久啊【坐席】这个的话24小时之内，【客户】行了？【坐席】好，那还有其他问题可以帮到您的吗【客户】那个【坐席】好，那祝您新年快乐，感谢您来电，请您稍后评价，本次答满意，请按一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我这个手机号，最近我是买了两次那个流量包，然后我查了一下，我那个用流量很少，但是它一天就告诉我，这流量包用尽了，我不知道这是怎么回事，【坐席】嗯，流量的话是20块钱，七天七个G这边显示话，您这七个G已经用完了，您能听到吗，【客户】喂？啊，您再说一遍，我没听清，【坐席】这20块钱，七天七个G已经用完了，【客户】是啊，但是我在我那个APP上查我二，我是昨天中午买的，我25号就用了，十一百三十兆，然后26号是嗯，26号是600多兆啊，【坐席】您可以通过手机营业厅软件查一下您的流量详单，我这边显示的话是已经用尽了，【客户】就是说我现在查的就这流量详单【坐席】您是在哪里查的流量详单的先生？【客户】APP上吗，【坐席】手机营业厅软件，【客户】嗯，就是这个联通这个APP吗手【坐席】您看的是600兆呢还是6000兆，【客户】600兆666兆就是26号的，然后25号的是130.67兆，【坐席】嗯，看一下？【客户】嗯，您看你那边是这个吗？能看到吗【坐席】这边显示在25号购买的，然后是今天的话已经使用完毕了，看一下用那些视频用的比较多一些，还没显示它这个都是有一些那个视频类的比较多一些，您这个？【客户】什么不是我就说你那能看见我每天的上网流量吗，【坐席】可以稍等，那我这边帮您登一下这个情况吧，到时候会有人给您回个电话，保持电话畅通，给您看一下，到时候再给您回一下？【客户】嗯，你你你这看不了是吗，【坐席】让后台给您回个电话，保持电话畅通？【客户】就是您得在别人查完了再给我回复是吗【坐席】对对对，【客户】噢，行吧，我之前就买了一个流量包，也是就一下就没有了，嗯，行那就等电话是吧，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，好勒【坐席】好，还有其他问题吗
总结：
Assistant:
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用户来电称在2月25日购买的20元7天7G流量包用户称在26日就使用完毕用户对此不认可我方告知可以查询流量详单用户称已经查询并没有使用使用这么多要求我方核实请尽快处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我这个手机号，最近我是买了两次那个流量包，然后我查了一下，我那个用流量很少，但是它一天就告诉我，这流量包用尽了，我不知道这是怎么回事，【坐席】嗯，流量的话是20块钱，七天七个G这边显示话，您这七个G已经用完了，您能听到吗，【客户】喂？啊，您再说一遍，我没听清，【坐席】这20块钱，七天七个G已经用完了，【客户】是啊，但是我在我那个APP上查我二，我是昨天中午买的，我25号就用了，十一百三十兆，然后26号是嗯，26号是600多兆啊，【坐席】您可以通过手机营业厅软件查一下您的流量详单，我这边显示的话是已经用尽了，【客户】就是说我现在查的就这流量详单【坐席】您是在哪里查的流量详单的先生？【客户】APP上吗，【坐席】手机营业厅软件，【客户】嗯，就是这个联通这个APP吗手【坐席】您看的是600兆呢还是6000兆，【客户】600兆666兆就是26号的，然后25号的是130.67兆，【坐席】嗯，看一下？【客户】嗯，您看你那边是这个吗？能看到吗【坐席】这边显示在25号购买的，然后是今天的话已经使用完毕了，看一下用那些视频用的比较多一些，还没显示它这个都是有一些那个视频类的比较多一些，您这个？【客户】什么不是我就说你那能看见我每天的上网流量吗，【坐席】可以稍等，那我这边帮您登一下这个情况吧，到时候会有人给您回个电话，保持电话畅通，给您看一下，到时候再给您回一下？【客户】嗯，你你你这看不了是吗，【坐席】让后台给您回个电话，保持电话畅通？【客户】就是您得在别人查完了再给我回复是吗【坐席】对对对，【客户】噢，行吧，我之前就买了一个流量包，也是就一下就没有了，嗯，行那就等电话是吧，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，好勒【坐席】好，还有其他问题吗\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称在2月25日购买的20元7天7G流量包用户称在26日就使用完毕用户对此不认可我方告知可以查询流量详单用户称已经查询并没有使用使用这么多要求我方核实请尽快处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，嗯，我想换一个套餐，麻烦你可以帮我换一个吗？【坐席】嗯换什么套餐呢【客户】嗯，你给我那麻烦你给我推荐几几个套餐嘛，比如说，【坐席】十元套餐是吧，您看一下，您稍等一下，那您一个月大概需要多少流量呢，【客户】对？嗯，也不要太多，就是少一点就行了，【坐席】您看一下啊，【客户】噢，好？【坐席】嗯，我们这边现在有一个就是，就是您，您说一下您一个月大概需要多少G的流量【客户】嗯，我看10G10G左右吧，一个月，【坐席】10G左右，这边现在有一个49元的，然后十个G，150分钟通话？【客户】19元十个G对吧【坐席】49元，【客户】噢，49元，【坐席】嗯，十个G的流量，150通，150分钟通话，【客户】嗯那五个G的呢？有没有五个G之内的，【坐席】嗯，五个G的话，然后我给您看一下噢，不会，五个G的话是29元？【客户】那通话时间是多少，【坐席】一百分钟，【客户】一百分钟啊，那你麻烦帮我换，换换一个吧，五个G的这个，【坐席】嗯噢是这样的，嗯，我这边是无法直接为您办理这个业务的，我这边需要帮您做一下记录反馈，让咱后台产品经理联系一下您，您就是更合适您的套餐，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，行，那流流您，嗯，就留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯，可以，在11点前没没没事，【坐席】这边时间我是无法给您承诺的，但是具体的话得看产品经理那边，【客户】嗯，好吧，那如果联系不到的话，我下次我再弄嘛，如果联系到11点钱那个没没弄就弄不能不能就那下次吧，【坐席】嗯嗯也行，那我这边就先帮您记录下来，时间的话，我这边是承诺不了您的【客户】嗯，好的好的，好好好好，【坐席】行，那机主姓名您说一下，【客户】嗯，好的好的【坐席】机主姓名您说一下，【客户】机机主姓名，你就是我的姓名对吧【坐席】嗯对，【客户】噢，我的姓名我姓陈，叫某某人，【坐席】嗯，行，那我就这边就帮您记录下来，您后面注意接听一下电话，【客户】嗯，好的好的好？【坐席】行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，没有没有好感谢啊【坐席】来电稍后服务评价满意，谢谢，再见【客户】噢，再见
总结：
Assistant:
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中华人民共和国联通 用户来电表示要求变更套餐，为4G全国流量王29元5G流量，我方经系统查询此号码套餐为单位统一办理的，并且套餐内有合约，我某某人常向用户解释，告知用户单位的套餐我方无权限变更，用户不认可，强烈要求我方变更套餐，并对此政策强烈不认可，请尽快协助处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，嗯，我想换一个套餐，麻烦你可以帮我换一个吗？【坐席】嗯换什么套餐呢【客户】嗯，你给我那麻烦你给我推荐几几个套餐嘛，比如说，【坐席】十元套餐是吧，您看一下，您稍等一下，那您一个月大概需要多少流量呢，【客户】对？嗯，也不要太多，就是少一点就行了，【坐席】您看一下啊，【客户】噢，好？【坐席】嗯，我们这边现在有一个就是，就是您，您说一下您一个月大概需要多少G的流量【客户】嗯，我看10G10G左右吧，一个月，【坐席】10G左右，这边现在有一个49元的，然后十个G，150分钟通话？【客户】19元十个G对吧【坐席】49元，【客户】噢，49元，【坐席】嗯，十个G的流量，150通，150分钟通话，【客户】嗯那五个G的呢？有没有五个G之内的，【坐席】嗯，五个G的话，然后我给您看一下噢，不会，五个G的话是29元？【客户】那通话时间是多少，【坐席】一百分钟，【客户】一百分钟啊，那你麻烦帮我换，换换一个吧，五个G的这个，【坐席】嗯噢是这样的，嗯，我这边是无法直接为您办理这个业务的，我这边需要帮您做一下记录反馈，让咱后台产品经理联系一下您，您就是更合适您的套餐，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，行，那流流您，嗯，就留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯，可以，在11点前没没没事，【坐席】这边时间我是无法给您承诺的，但是具体的话得看产品经理那边，【客户】嗯，好吧，那如果联系不到的话，我下次我再弄嘛，如果联系到11点钱那个没没弄就弄不能不能就那下次吧，【坐席】嗯嗯也行，那我这边就先帮您记录下来，时间的话，我这边是承诺不了您的【客户】嗯，好的好的，好好好好，【坐席】行，那机主姓名您说一下，【客户】嗯，好的好的【坐席】机主姓名您说一下，【客户】机机主姓名，你就是我的姓名对吧【坐席】嗯对，【客户】噢，我的姓名我姓陈，叫某某人，【坐席】嗯，行，那我就这边就帮您记录下来，您后面注意接听一下电话，【客户】嗯，好的好的好？【坐席】行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，没有没有好感谢啊【坐席】来电稍后服务评价满意，谢谢，再见【客户】噢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "中华人民共和国联通 用户来电表示要求变更套餐，为4G全国流量王29元5G流量，我方经系统查询此号码套餐为单位统一办理的，并且套餐内有合约，我某某人常向用户解释，告知用户单位的套餐我方无权限变更，用户不认可，强烈要求我方变更套餐，并对此政策强烈不认可，请尽快协助处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，不好意思，这么晚打电话学员有有这么个问题，就是我手机在达电话的时候总是断了【坐席】嗯，先生，您说断线是不能上网了吗？还是，【客户】短信不是就是我在通话的时候，嗯，可能这个通了通的，然后对方就听不见我说话了，我也听不见对方说话，然后它会有几秒钟，然后手机就看这个这个这个这个挂断了，【坐席】嗯，先生，就是说您现在的话，再答电话的时候就答他经常这种断线，然后听不到，【客户】因为今天出现的我，我不知道是怎么回事，【坐席】嗯，稍等帮您看一下这个手机号码的一个具体状态，【客户】我我我担心有可能是手机或者信号，我先确定是哪个【坐席】嗯，您稍等，嗯，这个先生帮您看了一下，您这个手机号码的功能状态都是正常开通的，嗯，账户名的话也看了一下，都有余额不欠费，如果说您现在这个答电话的话，他经常达达到就断线，这种的话，咱这边稍候可以先帮您把那个手机号卡的后台的一个数据情况帮您做一下，刷新处理一下，就麻烦您稍后挂断电话，等5到10分钟左右的时间，您关机重启一下这个手机，您再尝试一下，然后同时您也保持这个电话畅通这边，稍后详细把您这个情况的话给您做一下登记反馈一下，那咱那个后台人员？【客户】是不是SIM卡有问题【坐席】嗯，这块现在就建议您，如果，嗯建议您的话，您稍后可以把那个SIM卡换到别的手机上，您看一下有没有这种情况的，【客户】行，因为我是新换的一个手机，我是发了三四天吧，然后这个问题昨天换完之后就有，但是偶尔的，但今天特别多，好几个电话都一直断？【坐席】嗯，这块确实给您带来不便了，就麻烦您保持这个电话畅通，然后后续会有后台人员核实清楚这个具体情况以后，然后专门给您回个电话，帮您处理一下，然后也麻烦您稍后挂断电话，5到10分钟左右时间，您关机重启一下，再看一下，好吧，好的，嗯，行，您看其他问题帮到您吗，【客户】嗯嗯【坐席】这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的拨打电话，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，不好意思，这么晚打电话学员有有这么个问题，就是我手机在达电话的时候总是断了【坐席】嗯，先生，您说断线是不能上网了吗？还是，【客户】短信不是就是我在通话的时候，嗯，可能这个通了通的，然后对方就听不见我说话了，我也听不见对方说话，然后它会有几秒钟，然后手机就看这个这个这个这个挂断了，【坐席】嗯，先生，就是说您现在的话，再答电话的时候就答他经常这种断线，然后听不到，【客户】因为今天出现的我，我不知道是怎么回事，【坐席】嗯，稍等帮您看一下这个手机号码的一个具体状态，【客户】我我我担心有可能是手机或者信号，我先确定是哪个【坐席】嗯，您稍等，嗯，这个先生帮您看了一下，您这个手机号码的功能状态都是正常开通的，嗯，账户名的话也看了一下，都有余额不欠费，如果说您现在这个答电话的话，他经常达达到就断线，这种的话，咱这边稍候可以先帮您把那个手机号卡的后台的一个数据情况帮您做一下，刷新处理一下，就麻烦您稍后挂断电话，等5到10分钟左右的时间，您关机重启一下这个手机，您再尝试一下，然后同时您也保持这个电话畅通这边，稍后详细把您这个情况的话给您做一下登记反馈一下，那咱那个后台人员？【客户】是不是SIM卡有问题【坐席】嗯，这块现在就建议您，如果，嗯建议您的话，您稍后可以把那个SIM卡换到别的手机上，您看一下有没有这种情况的，【客户】行，因为我是新换的一个手机，我是发了三四天吧，然后这个问题昨天换完之后就有，但是偶尔的，但今天特别多，好几个电话都一直断？【坐席】嗯，这块确实给您带来不便了，就麻烦您保持这个电话畅通，然后后续会有后台人员核实清楚这个具体情况以后，然后专门给您回个电话，帮您处理一下，然后也麻烦您稍后挂断电话，5到10分钟左右时间，您关机重启一下，再看一下，好吧，好的，嗯，行，您看其他问题帮到您吗，【客户】嗯嗯【坐席】这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的拨打电话，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我想问两件事情，就是说我那个就是费用已经花完了，就是我的流量花完了，这个我觉得好像我没有用那么多，现在6:20左右收到一条短信，我想那个验证码，但是并不是我操作的，我想知道是什么操作触发的这条验证码短信？【坐席】嗯，您是说您自己没有发送过验证码是吗？【客户】对，所以我想知道就是我的操作了，什么收到的验证码，因为我没有找你们那个联通，然后我一看六点多给我发了一个什么验证码是多少？【坐席】那是10010给您发送的吗，【客户】对10010，然后条短信息，我也可以告诉你内容，【坐席】嗯，那您说一下，【客户】噢，就是是说的是北京联通括号吗？对吧？然后，嗯，6:37啊，您申请的验证码，405729，嗯，40527就这么巧，就我想知道我自己操作什么，然后给我发一下吧，喂你好【坐席】没有看到10010给您发送的短信呢，6:37，【客户】啊，可是我这确实有短信，我都可以到办理截图唉，6:37【坐席】这边没有查询到，【客户】啊，怎么会这样呢？铃声怎验证码？【坐席】您看是10010给您发送的吗，【客户】但是因为刚才就是给我发了一条，感谢您，S点10010，就我给你们打电话嘛，然后电话之前就是那条短信，我有接通，嗯，是这个问题，【坐席】这边的话，这边的话确实没有查询到这个记录，这边的话我帮您上报反馈一下吧，让后台人员详细核实一下，【客户】行核实一下这个我到底是办什么业务，因为也不是我自己办的业务，所以我想知道怎么回事，6:37？【坐席】您说一下具体的时间，6:37是吗，【客户】对今天下午就刚才，【坐席】嗯，6:37是10010给您发送的，【客户】对，如果你们需要截图的话，可以联系我，可以给你解答？【坐席】收到的验证码是吗？【客户】对您申请的验证码不是您收到，是北京联通括号，然后是您申请的验证码是六位数字是吗，【坐席】没申请，【客户】留意收听，********，【坐席】您申请的【客户】嗯验证码405279，然后我还想问一下我这个这个月那那个流量是花超了吗？到？【坐席】4052791月份是吗？这个月是吗，【客户】对，因为它，刚才我刚打这电话，早就通知我说花超了，然后我很奇怪，因为我平常家里WIFI，其他都正常用，不至于说包了呀【坐席】流量我帮您看了一下，没有使用超，【客户】噢，那那是我，那可能我听错了，就是我现在流量话费都正常对吧，【坐席】嗯，对都正常的，【客户】谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那你行好的，那我这边帮您反馈一下，然后您到时候注意接听一下电话，【客户】噢好？【坐席】嗯，好的不客气，那还有其他能帮到您吗，【客户】没了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后不客气，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称自己手机号码********收到10010发送的短信，短信内容：你申请的验证码405279 发送时间今天下午6点37 ，客户要求核实具体办理的是什么业务，为什么会发送验证码，请处理，。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我想问两件事情，就是说我那个就是费用已经花完了，就是我的流量花完了，这个我觉得好像我没有用那么多，现在6:20左右收到一条短信，我想那个验证码，但是并不是我操作的，我想知道是什么操作触发的这条验证码短信？【坐席】嗯，您是说您自己没有发送过验证码是吗？【客户】对，所以我想知道就是我的操作了，什么收到的验证码，因为我没有找你们那个联通，然后我一看六点多给我发了一个什么验证码是多少？【坐席】那是10010给您发送的吗，【客户】对10010，然后条短信息，我也可以告诉你内容，【坐席】嗯，那您说一下，【客户】噢，就是是说的是北京联通括号吗？对吧？然后，嗯，6:37啊，您申请的验证码，405729，嗯，40527就这么巧，就我想知道我自己操作什么，然后给我发一下吧，喂你好【坐席】没有看到10010给您发送的短信呢，6:37，【客户】啊，可是我这确实有短信，我都可以到办理截图唉，6:37【坐席】这边没有查询到，【客户】啊，怎么会这样呢？铃声怎验证码？【坐席】您看是10010给您发送的吗，【客户】但是因为刚才就是给我发了一条，感谢您，S点10010，就我给你们打电话嘛，然后电话之前就是那条短信，我有接通，嗯，是这个问题，【坐席】这边的话，这边的话确实没有查询到这个记录，这边的话我帮您上报反馈一下吧，让后台人员详细核实一下，【客户】行核实一下这个我到底是办什么业务，因为也不是我自己办的业务，所以我想知道怎么回事，6:37？【坐席】您说一下具体的时间，6:37是吗，【客户】对今天下午就刚才，【坐席】嗯，6:37是10010给您发送的，【客户】对，如果你们需要截图的话，可以联系我，可以给你解答？【坐席】收到的验证码是吗？【客户】对您申请的验证码不是您收到，是北京联通括号，然后是您申请的验证码是六位数字是吗，【坐席】没申请，【客户】留意收听，********，【坐席】您申请的【客户】嗯验证码405279，然后我还想问一下我这个这个月那那个流量是花超了吗？到？【坐席】4052791月份是吗？这个月是吗，【客户】对，因为它，刚才我刚打这电话，早就通知我说花超了，然后我很奇怪，因为我平常家里WIFI，其他都正常用，不至于说包了呀【坐席】流量我帮您看了一下，没有使用超，【客户】噢，那那是我，那可能我听错了，就是我现在流量话费都正常对吧，【坐席】嗯，对都正常的，【客户】谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那你行好的，那我这边帮您反馈一下，然后您到时候注意接听一下电话，【客户】噢好？【坐席】嗯，好的不客气，那还有其他能帮到您吗，【客户】没了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后不客气，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个你帮我查一下，我名下那个宽带上有个IPTV，说什么一直收着我钱呢？但是那个那会告诉我是免费的呀，【坐席】稍等一下，【客户】本来包年到下月才到期呢，现在就提示我欠费了，【坐席】稍等一下女士，【客户】嗯，好，【坐席】您这个IPTV包月费有一个十块钱的费用，【客户】我我之前那个你给我看看，我之前有呢【坐席】我这边看到您这个1月份是有的，稍等一下，我给您看一下是？【客户】我头年我头年有吗？【坐席】童年大概202020年是吗，【客户】2019年我记得我之前包年就告诉我，这个是免费的，一直没收【坐席】2019年大概几月份的呢女士【客户】随便你看哪个月，我那一年都没单收我钱然后20200就收我钱了，【坐席】二零，2019年6月份的，稍等一下，我看一下，稍等一下女士对2019年6月份的话，我这边看到您没有这个费用，【客户】对那为什么2019年那年没收我钱，2020年收我钱了呀，【坐席】稍等一下，【客户】因为我之前办包年的时候就一下交清一年的钱，从来没让我单独补【坐席】稍等一下女士，我这边给您看一下，您是当时就是第二次去这个合约的时候，就是您是2020年3月1号去这个合约的时候，然后开始有这个IPTV费用的女士，【客户】好，那为什么会有啊？没有人告诉过我要有啊，【坐席】嗯，您好？【客户】出去的时候也是什么，我装没装的我我你那你说我装的话就得有吗？那我为什么19年没有啊？【坐席】这样女士，您现在是对这个IP费用这个费用不认可是吗，【客户】对啊，你我我头年续包年的时候，没有人告诉过我这个要单收钱，我是突然间发现我说那个包年还没到期呢，就告诉我欠费了，我才知道的？【坐席】那这样女士针对您这个对这个您现在是对这个IP费用，从这个合约开始，3月份到现在都不认可是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，针对您这个问题的话，我这边给您记录反馈一下，后续的话有专人跟您联系，您保持联系电话畅通，联系电话的话，留您这个来电号码156的卡到您吗，【客户】可以？可以大概多久【坐席】我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，您，您保持联系电话畅通后期接听一下电话女士，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】好？噢，没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务，评价中国打个满意，谢谢，再见【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电对IPTV费用10元/月不认可，我方通过系统查询到用户是2020-03-01开始产生费用的正常向用户解释，用户对此表示不认可，称之前宽带合约就没有此费用，对2020-03-01续费之后就有此费用表示不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个你帮我查一下，我名下那个宽带上有个IPTV，说什么一直收着我钱呢？但是那个那会告诉我是免费的呀，【坐席】稍等一下，【客户】本来包年到下月才到期呢，现在就提示我欠费了，【坐席】稍等一下女士，【客户】嗯，好，【坐席】您这个IPTV包月费有一个十块钱的费用，【客户】我我之前那个你给我看看，我之前有呢【坐席】我这边看到您这个1月份是有的，稍等一下，我给您看一下是？【客户】我头年我头年有吗？【坐席】童年大概202020年是吗，【客户】2019年我记得我之前包年就告诉我，这个是免费的，一直没收【坐席】2019年大概几月份的呢女士【客户】随便你看哪个月，我那一年都没单收我钱然后20200就收我钱了，【坐席】二零，2019年6月份的，稍等一下，我看一下，稍等一下女士对2019年6月份的话，我这边看到您没有这个费用，【客户】对那为什么2019年那年没收我钱，2020年收我钱了呀，【坐席】稍等一下，【客户】因为我之前办包年的时候就一下交清一年的钱，从来没让我单独补【坐席】稍等一下女士，我这边给您看一下，您是当时就是第二次去这个合约的时候，就是您是2020年3月1号去这个合约的时候，然后开始有这个IPTV费用的女士，【客户】好，那为什么会有啊？没有人告诉过我要有啊，【坐席】嗯，您好？【客户】出去的时候也是什么，我装没装的我我你那你说我装的话就得有吗？那我为什么19年没有啊？【坐席】这样女士，您现在是对这个IP费用这个费用不认可是吗，【客户】对啊，你我我头年续包年的时候，没有人告诉过我这个要单收钱，我是突然间发现我说那个包年还没到期呢，就告诉我欠费了，我才知道的？【坐席】那这样女士针对您这个对这个您现在是对这个IP费用，从这个合约开始，3月份到现在都不认可是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，针对您这个问题的话，我这边给您记录反馈一下，后续的话有专人跟您联系，您保持联系电话畅通，联系电话的话，留您这个来电号码156的卡到您吗，【客户】可以？可以大概多久【坐席】我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，您，您保持联系电话畅通后期接听一下电话女士，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】好？噢，没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务，评价中国打个满意，谢谢，再见【客户】嗯，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对IPTV费用10元/月不认可，我方通过系统查询到用户是2020-03-01开始产生费用的正常向用户解释，用户对此表示不认可，称之前宽带合约就没有此费用，对2020-03-01续费之后就有此费用表示不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，刚才的号码啥都没？【坐席】号码状态是吗，您现在是正常开通状态，先生，【客户】对是这昨天开通的吧，【坐席】看一下对？【客户】现在是是欠费还是零元还是有费啊，【坐席】零零元没有欠费也没有余额，现在是开通状态，【客户】给我介绍这某某人，介绍一下这某某人卡，【坐席】您现在用的是腾讯大王卡，里边包括有腾讯专属流量，30个G用腾讯以外的流量，按照日租包来收费，1元1个G当天有效自动叠加，打电话，一分钟一毛另收费的，【客户】为啥30个G，【坐席】目前的话，腾讯王卡业务规则就是30个G先生，【客户】我申请得上，这上面写的不是？【坐席】嗯，那您那您申请的时候显示什么呀，【客户】等一下我给你找一下啊，嗯，喂，【坐席】嗯，唉您好，【客户】嗯，他说享尽200款应用免流，它没写30个G？【坐席】嗯，嗯，那200块应用免流就指的是腾讯旗下的专属流量吗，【客户】对，但但是他没说30个G呀，【坐席】目前的话，因为腾讯王卡业务规则就是30个G先生，然后是200G以后封顶的，【客户】这上面写？【坐席】那您是在哪里开的呀，【客户】快手，【坐席】嗯，那给您带来不便了，先生，因为目前现在目前的话，现在业务规则就是这个，超过30个G的话，您再用就是另收费的【客户】那你帮我把这个问题给我反馈一下，【坐席】行，那我就给您做登记了，到时候工作人员联系您，注意接听好吧，【客户】联系都联系我，这个号码都中了，【坐席】嗯，就留这个号是吧，好勒，那您注意接听，【客户】对，嗯，没错【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己办理号卡的时候提示是200多款APP免流，用户认为是免流的，但并未显示是只有30个G的腾讯专属流量，我方按业务规则向用户正常解释，用户不认可，要去我方为其上报反馈此问题，请尽快处理，谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，刚才的号码啥都没？【坐席】号码状态是吗，您现在是正常开通状态，先生，【客户】对是这昨天开通的吧，【坐席】看一下对？【客户】现在是是欠费还是零元还是有费啊，【坐席】零零元没有欠费也没有余额，现在是开通状态，【客户】给我介绍这某某人，介绍一下这某某人卡，【坐席】您现在用的是腾讯大王卡，里边包括有腾讯专属流量，30个G用腾讯以外的流量，按照日租包来收费，1元1个G当天有效自动叠加，打电话，一分钟一毛另收费的，【客户】为啥30个G，【坐席】目前的话，腾讯王卡业务规则就是30个G先生，【客户】我申请得上，这上面写的不是？【坐席】嗯，那您那您申请的时候显示什么呀，【客户】等一下我给你找一下啊，嗯，喂，【坐席】嗯，唉您好，【客户】嗯，他说享尽200款应用免流，它没写30个G？【坐席】嗯，嗯，那200块应用免流就指的是腾讯旗下的专属流量吗，【客户】对，但但是他没说30个G呀，【坐席】目前的话，因为腾讯王卡业务规则就是30个G先生，然后是200G以后封顶的，【客户】这上面写？【坐席】那您是在哪里开的呀，【客户】快手，【坐席】嗯，那给您带来不便了，先生，因为目前现在目前的话，现在业务规则就是这个，超过30个G的话，您再用就是另收费的【客户】那你帮我把这个问题给我反馈一下，【坐席】行，那我就给您做登记了，到时候工作人员联系您，注意接听好吧，【客户】联系都联系我，这个号码都中了，【坐席】嗯，就留这个号是吧，好勒，那您注意接听，【客户】对，嗯，没错【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己办理号卡的时候提示是200多款APP免流，用户认为是免流的，但并未显示是只有30个G的腾讯专属流量，我方按业务规则向用户正常解释，用户不认可，要去我方为其上报反馈此问题，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，我昨天晚上充一百块钱，就这个手机怎么又没费了呀，【坐席】稍等我看一下，我看了一下您这个号码，在这个月的话有使用流量流量我看扣了，一百多块钱，用了800兆，【客户】我那天那天充了50，昨天晚上又充一百【坐席】对您在这个流量一共使了237块零6分对237块零6分？【客户】多少，一个月用这么多呢，这这这个卡现在我这个卡还能使吗？你这个怎么这么贵的流量啊，【坐席】对，您这边不订流量包的话，它是一兆两毛七来收费的【客户】你就一兆它，它一天才花这么多钱，我就是平常的吃过饭，没事看半个钟头，那超那么多流量啊，我昨晚上前天充50，昨晚上充一百，这还欠费网都没有，【坐席】对我看，就是因为这个流量使用方面较多，所以说就欠费了？【客户】嗯，这钱上哪去了呀【坐席】就您使的流量，【客户】是流量那么贵的流量啊，就平常他他他又他又不完【坐席】流量我们超出是一兆两毛七的，【客户】啊，嗯，你这一兆两毛七，你那那你在家，我昨天晚上到现在谁修叫？早晨起来这钱又欠费又没了，那流量呢，【坐席】大量使用在这个微网站，还有快手上面都有使用记录？【客户】这没有快手啊，这手机根本就没开通这业务啊，不下班吗？【坐席】嗯，那您有什么诉求，【客户】它没有像你说那块有那那那显示它这手机上都没有下载，都没有那个什么，我还有快手呢，【坐席】那意思这个产生的流量费用不认可是吧好，可以帮您上报，得留个联系电话，【客户】嗯，就就这个电话【坐席】好，这边48小时之内会联系您，您关注一下？【客户】啊，我这个网怎么能恢复？我充上钱就能能能来往吗，唉呀，这这玩意坑人吗这不行换个号得了？【坐席】可以，还有其他问题吗，还有其他问题吗，【客户】啊？你慢点听不明白？【坐席】还有别的问题咨询吗，【客户】噢，没有了没有了，你看看能上网能什么的，反正这钱花的忒快，嗯，好多功能，它这里没有下载这么多功能，咋回事啊？但是是不是后台给操作的，【坐席】关注一下电话啊，感谢来电【客户】唉，好勒
总结：
Assistant:
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********用户反映：对使用此号至今产生的所有流量费不认可，要求核实从使用此号至今产生的流量是如何使用，都使用了什么，要求提供详细使用情况，已解释不认可，要求投诉，请帮助回复，谢谢。并处理过费用。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，我昨天晚上充一百块钱，就这个手机怎么又没费了呀，【坐席】稍等我看一下，我看了一下您这个号码，在这个月的话有使用流量流量我看扣了，一百多块钱，用了800兆，【客户】我那天那天充了50，昨天晚上又充一百【坐席】对您在这个流量一共使了237块零6分对237块零6分？【客户】多少，一个月用这么多呢，这这这个卡现在我这个卡还能使吗？你这个怎么这么贵的流量啊，【坐席】对，您这边不订流量包的话，它是一兆两毛七来收费的【客户】你就一兆它，它一天才花这么多钱，我就是平常的吃过饭，没事看半个钟头，那超那么多流量啊，我昨晚上前天充50，昨晚上充一百，这还欠费网都没有，【坐席】对我看，就是因为这个流量使用方面较多，所以说就欠费了？【客户】嗯，这钱上哪去了呀【坐席】就您使的流量，【客户】是流量那么贵的流量啊，就平常他他他又他又不完【坐席】流量我们超出是一兆两毛七的，【客户】啊，嗯，你这一兆两毛七，你那那你在家，我昨天晚上到现在谁修叫？早晨起来这钱又欠费又没了，那流量呢，【坐席】大量使用在这个微网站，还有快手上面都有使用记录？【客户】这没有快手啊，这手机根本就没开通这业务啊，不下班吗？【坐席】嗯，那您有什么诉求，【客户】它没有像你说那块有那那那显示它这手机上都没有下载，都没有那个什么，我还有快手呢，【坐席】那意思这个产生的流量费用不认可是吧好，可以帮您上报，得留个联系电话，【客户】嗯，就就这个电话【坐席】好，这边48小时之内会联系您，您关注一下？【客户】啊，我这个网怎么能恢复？我充上钱就能能能来往吗，唉呀，这这玩意坑人吗这不行换个号得了？【坐席】可以，还有其他问题吗，还有其他问题吗，【客户】啊？你慢点听不明白？【坐席】还有别的问题咨询吗，【客户】噢，没有了没有了，你看看能上网能什么的，反正这钱花的忒快，嗯，好多功能，它这里没有下载这么多功能，咋回事啊？但是是不是后台给操作的，【坐席】关注一下电话啊，感谢来电【客户】唉，好勒\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户反映：对使用此号至今产生的所有流量费不认可，要求核实从使用此号至今产生的流量是如何使用，都使用了什么，要求提供详细使用情况，已解释不认可，要求投诉，请帮助回复，谢谢。并处理过费用。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个流量怎么刚才我一查怎么又超了18个G呢？给我办停机了，我充那么多，还欠五块钱八块钱，【坐席】当流量超出的时候，咱们这边呢，会给您下发短信，而且在不断的给您下发短信，您看一下您的短信记录，【客户】但是我没有收到，刚才我还查了，确实没有那个短信记录呀，发现现在上一上次就有一次这样超了，我说我这我超了，你给我停了就行了，你别让我再上，【坐席】这边没有这个权限先生，它超出之后都是给用户下发短信，没有说超出之后就直接给您停了，【客户】就你这个超出的流量就就就就别让别让走流量了，你超了你还让他走你不老扣我钱【坐席】好的在给您下发短信，先生，您应该及时查看一下，因为您超的流量费用比较多，我这边呢，一线客服也无法给您嗯处理，那就直接帮您进行记录反馈这上，【客户】你给我记录反馈一下吧，上报一下吧，【坐席】工作人员联系您，您耐心等待一下，【客户】行吧，你上报一下吧？【坐席】嗯，好，那这边给您登记了，还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户来电反映：用户号码流量超出产生费用 190元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为收低来电反馈流量问题，用户不认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！******。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个流量怎么刚才我一查怎么又超了18个G呢？给我办停机了，我充那么多，还欠五块钱八块钱，【坐席】当流量超出的时候，咱们这边呢，会给您下发短信，而且在不断的给您下发短信，您看一下您的短信记录，【客户】但是我没有收到，刚才我还查了，确实没有那个短信记录呀，发现现在上一上次就有一次这样超了，我说我这我超了，你给我停了就行了，你别让我再上，【坐席】这边没有这个权限先生，它超出之后都是给用户下发短信，没有说超出之后就直接给您停了，【客户】就你这个超出的流量就就就就别让别让走流量了，你超了你还让他走你不老扣我钱【坐席】好的在给您下发短信，先生，您应该及时查看一下，因为您超的流量费用比较多，我这边呢，一线客服也无法给您嗯处理，那就直接帮您进行记录反馈这上，【客户】你给我记录反馈一下吧，上报一下吧，【坐席】工作人员联系您，您耐心等待一下，【客户】行吧，你上报一下吧？【坐席】嗯，好，那这边给您登记了，还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映：用户号码流量超出产生费用 190元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为收低来电反馈流量问题，用户不认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！******。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好？【客户】那个，我问一下这个后台封这边这两天信号不好是咋回事，【坐席】嗯，您那个地址帮您提供一下，帮您看一下，【客户】抚南***，【坐席】稍等，您是这个办理这个，呃是手机信号不好呢，还是您这个宽带速率不好呢，【客户】就是手机信号是满的，但是一个4G也是满的，而且我用网上网的话就是网特别不好，【坐席】用网的话网特别不好，【客户】对手机网，手机上网特别特别卡？【坐席】您说的这个地方是终南山小区是吗，【客户】后南方小区，通州通州，通州区【坐席】嗯通，【客户】没有接到？【坐席】稍等先生是北洋是吗，【客户】北京市通州区，北苑街道，【坐席】嗯，嗯【客户】这一块，【坐席】好的【客户】东南角是？【坐席】先生，您这个院是这个草字头那个院吗【客户】对草字头一个您的姓名的？【坐席】好的，您稍等，帮您看一下，您稍等一下，帮您看一下，稍等，您是您之前信号好吗？还是就最近信号不好呢，【客户】对之前一直没问题，就从前天是昨天开始【坐席】嗯，好的，您稍等，帮您看一下，先生，您这个是通州区北苑北苑街道，然后是中中山小区是吗【客户】说？嗯，后台它有？【坐席】后南是吗，【客户】凤南昌，【坐席】这个后是后面的号，是吗？先生，【客户】嗯对对对？【坐席】南是东南西北的南是吗，【客户】对仓是仓库的仓，【坐席】好的，您稍等，帮您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，先生，您好，您好，您的您反映的问题进行这个初步核查，为周边用户私装，非官方干扰器直放站，对我公司现网基站设备产生这个干扰导致我公司无法强制用户要求用户，嗯，拆除此问题将反馈至这个，北京市无线电管理部门，建议您关注后续的使用情况，感谢您的理解与支持？【客户】不是，那我就就这么一直差，这信号也不好，我家里没有没有，我没有没有安宽带那个，你说我咋整？【坐席】嗯，这边可以帮您这个上报，反馈上去之后会有这个专人处理您这个问题，然后这个联系电话留您这个来电号码，您看可以吗，【客户】嗯，对，就是确定这边有干扰是吧，那那是啥情况呢，【坐席】对？这个就是，嗯，这个经初步核查为这个周边用户私装非官方干扰器直放站，然后对我公我公司先往这个基站设备产生的高，嗯，干扰导致导致，所以这个我公司也无法这个强制用户，就是要求用户拆除，所以说您这个问题将反馈至这个，北京市无线电管理部门，建议您关注后期的使用情况，嗯，如果您是觉得这个还是给您造成挺大影响的话，可以帮您这个上报反馈一下之后会有专人给您这个回电，处理您这个问题，【客户】行，那你反馈一下吧，我关键是我这家里没有宽带，那我这只能用手机上网，【坐席】嗯，明白您，嗯，明白您的意思，然后您就保持您这个来电号码畅通就可以了先生，嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯？嗯【坐席】好的，那感谢您的来电，请稍后做评价中帮我做个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好？【客户】那个，我问一下这个后台封这边这两天信号不好是咋回事，【坐席】嗯，您那个地址帮您提供一下，帮您看一下，【客户】抚南***，【坐席】稍等，您是这个办理这个，呃是手机信号不好呢，还是您这个宽带速率不好呢，【客户】就是手机信号是满的，但是一个4G也是满的，而且我用网上网的话就是网特别不好，【坐席】用网的话网特别不好，【客户】对手机网，手机上网特别特别卡？【坐席】您说的这个地方是终南山小区是吗，【客户】后南方小区，通州通州，通州区【坐席】嗯通，【客户】没有接到？【坐席】稍等先生是北洋是吗，【客户】北京市通州区，北苑街道，【坐席】嗯，嗯【客户】这一块，【坐席】好的【客户】东南角是？【坐席】先生，您这个院是这个草字头那个院吗【客户】对草字头一个您的姓名的？【坐席】好的，您稍等，帮您看一下，您稍等一下，帮您看一下，稍等，您是您之前信号好吗？还是就最近信号不好呢，【客户】对之前一直没问题，就从前天是昨天开始【坐席】嗯，好的，您稍等，帮您看一下，先生，您这个是通州区北苑北苑街道，然后是中中山小区是吗【客户】说？嗯，后台它有？【坐席】后南是吗，【客户】凤南昌，【坐席】这个后是后面的号，是吗？先生，【客户】嗯对对对？【坐席】南是东南西北的南是吗，【客户】对仓是仓库的仓，【坐席】好的，您稍等，帮您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，先生，您好，您好，您的您反映的问题进行这个初步核查，为周边用户私装，非官方干扰器直放站，对我公司现网基站设备产生这个干扰导致我公司无法强制用户要求用户，嗯，拆除此问题将反馈至这个，北京市无线电管理部门，建议您关注后续的使用情况，感谢您的理解与支持？【客户】不是，那我就就这么一直差，这信号也不好，我家里没有没有，我没有没有安宽带那个，你说我咋整？【坐席】嗯，这边可以帮您这个上报，反馈上去之后会有这个专人处理您这个问题，然后这个联系电话留您这个来电号码，您看可以吗，【客户】嗯，对，就是确定这边有干扰是吧，那那是啥情况呢，【坐席】对？这个就是，嗯，这个经初步核查为这个周边用户私装非官方干扰器直放站，然后对我公我公司先往这个基站设备产生的高，嗯，干扰导致导致，所以这个我公司也无法这个强制用户，就是要求用户拆除，所以说您这个问题将反馈至这个，北京市无线电管理部门，建议您关注后期的使用情况，嗯，如果您是觉得这个还是给您造成挺大影响的话，可以帮您这个上报反馈一下之后会有专人给您这个回电，处理您这个问题，【客户】行，那你反馈一下吧，我关键是我这家里没有宽带，那我这只能用手机上网，【坐席】嗯，明白您，嗯，明白您的意思，然后您就保持您这个来电号码畅通就可以了先生，嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯？嗯【坐席】好的，那感谢您的来电，请稍后做评价中帮我做个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂，你好，我想问一下你们最近这边的信号怎么不太好呀【坐席】您说宽带吗？还是您的手机手机您是感觉上网慢吗？还是怎么了，【客户】手机？没有信号，【坐席】没有信号是吧？稍等一下，帮您看一下，您那边试一下好吗？您好，感谢耐心等待帮您看了一下，现在显示手机号码显示的话，连接的话是正常，没问题啊，【客户】对呀，正常接听是没有问题的，但是打电话答不出去，同时的话就是我的移联通的这个号码，就是我想上网看看电视啥的，基本上用不了，那您把这个手机号码上哥？【坐席】嗯，那您把这个手机号卡放在其他手机上面试过吗，【客户】我我这个卡是两个手机号，我移动的号非常好，就是这个联通的只有两格信号，那我把联通我把移动的号，我就是从我手机上卸下来以后剩剩一某某人联通的卡，但是的信号也只有两格？【坐席】您把这个卡换在另外一个卡槽上，您试过吗？【客户】他还是两格不换吗【坐席】嗯，那建议您可以到营业厅这边的话换一下卡，您试一下，【客户】你的意思我换什么卡【坐席】就是说这个手机号卡您换一下试一下？【客户】怎么换，【坐席】机主本人携带有效证件到营业厅这边换一下卡试一下您可以？【客户】你的意思我还要出去它，然后再换一某某人卡是吗【坐席】您可以换一下卡，您试一下先生？【客户】不是说你的意思是我这某某人卡有问题，不是我的手机有问题对吧，【坐席】嗯，有可能是手机和卡的问题，有可能是手机的问题，或者是建议，您不是说您换到其他手机上还是不行吗？对吧，对，嗯，放在其他手机上还是不行的话，有可能是这个号卡的问题，【客户】但是这某某人卡我已经用了好几年了，我用了四年了，你告诉我现在手机卡有问题，【坐席】要不然您提供一下那个具体的位置，我这边的话帮您核实一下，对吗【客户】林村，【坐席】什么地方【客户】良乡镇里村？【坐席】房山区良乡是吗【客户】对良乡***从来没有好过这个网，【坐席】房山区良乡镇里村是吗？对哪个里一个木一个主的那个哩嘛，还有是梨树的梨，【客户】梨树的梨？【坐席】请您稍等，我帮您看一下黎村多少号呢【客户】128号内衣，【坐席】正在帮您核实先生，【客户】我自从搬到这边来以后，我的这个联通的卡就没好过，我以前在北关的时候从来没有出现过这种情况，之前不想给你们打电话，是因为还能凑合用，以前三格现在月就不能用了，连连网都上不了，【坐席】非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我们针对您所反映的问题，给您记录反馈，不是我公司也会持续优化网络，给您留意一下有的情况，谢谢？【客户】我就问你什么时候能给我解决，你说我买了一某某人卡能打电话，虽然说是那个大王卡，我每个月消费不高，但是我的流量你总让我用吧，我能打电话我不能用流量，我办大王卡干嘛呀，【坐席】这很抱歉，带来不好感知了，那我这边的话是给您记录上报了，已经是针对您所反映的问题给您反馈？【客户】我想问什么时候能给我解决，【坐席】嗯，这边的话给您记录，上报之后的话会在72小时之内【客户】几个小时，【坐席】72小时之内给您处理完成，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，联系电话，留您来电号码可以吗？对可以行，那我这边的话给您上报，还有其他业务需要咨询吗？暂时不需要了，感谢来电先生再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂，你好，我想问一下你们最近这边的信号怎么不太好呀【坐席】您说宽带吗？还是您的手机手机您是感觉上网慢吗？还是怎么了，【客户】手机？没有信号，【坐席】没有信号是吧？稍等一下，帮您看一下，您那边试一下好吗？您好，感谢耐心等待帮您看了一下，现在显示手机号码显示的话，连接的话是正常，没问题啊，【客户】对呀，正常接听是没有问题的，但是打电话答不出去，同时的话就是我的移联通的这个号码，就是我想上网看看电视啥的，基本上用不了，那您把这个手机号码上哥？【坐席】嗯，那您把这个手机号卡放在其他手机上面试过吗，【客户】我我这个卡是两个手机号，我移动的号非常好，就是这个联通的只有两格信号，那我把联通我把移动的号，我就是从我手机上卸下来以后剩剩一某某人联通的卡，但是的信号也只有两格？【坐席】您把这个卡换在另外一个卡槽上，您试过吗？【客户】他还是两格不换吗【坐席】嗯，那建议您可以到营业厅这边的话换一下卡，您试一下，【客户】你的意思我换什么卡【坐席】就是说这个手机号卡您换一下试一下？【客户】怎么换，【坐席】机主本人携带有效证件到营业厅这边换一下卡试一下您可以？【客户】你的意思我还要出去它，然后再换一某某人卡是吗【坐席】您可以换一下卡，您试一下先生？【客户】不是说你的意思是我这某某人卡有问题，不是我的手机有问题对吧，【坐席】嗯，有可能是手机和卡的问题，有可能是手机的问题，或者是建议，您不是说您换到其他手机上还是不行吗？对吧，对，嗯，放在其他手机上还是不行的话，有可能是这个号卡的问题，【客户】但是这某某人卡我已经用了好几年了，我用了四年了，你告诉我现在手机卡有问题，【坐席】要不然您提供一下那个具体的位置，我这边的话帮您核实一下，对吗【客户】林村，【坐席】什么地方【客户】良乡镇里村？【坐席】房山区良乡是吗【客户】对良乡***从来没有好过这个网，【坐席】房山区良乡镇里村是吗？对哪个里一个木一个主的那个哩嘛，还有是梨树的梨，【客户】梨树的梨？【坐席】请您稍等，我帮您看一下黎村多少号呢【客户】128号内衣，【坐席】正在帮您核实先生，【客户】我自从搬到这边来以后，我的这个联通的卡就没好过，我以前在北关的时候从来没有出现过这种情况，之前不想给你们打电话，是因为还能凑合用，以前三格现在月就不能用了，连连网都上不了，【坐席】非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我们针对您所反映的问题，给您记录反馈，不是我公司也会持续优化网络，给您留意一下有的情况，谢谢？【客户】我就问你什么时候能给我解决，你说我买了一某某人卡能打电话，虽然说是那个大王卡，我每个月消费不高，但是我的流量你总让我用吧，我能打电话我不能用流量，我办大王卡干嘛呀，【坐席】这很抱歉，带来不好感知了，那我这边的话是给您记录上报了，已经是针对您所反映的问题给您反馈？【客户】我想问什么时候能给我解决，【坐席】嗯，这边的话给您记录，上报之后的话会在72小时之内【客户】几个小时，【坐席】72小时之内给您处理完成，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，联系电话，留您来电号码可以吗？对可以行，那我这边的话给您上报，还有其他业务需要咨询吗？暂时不需要了，感谢来电先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】喂，你好。我那个账户今天突然显示那个账户余额欠了200多块钱。我这个是那种预交费的，怎么会出现这种情况？以前我账户是不是？对本机？【坐席】您稍等。【客户】以前账户都是有200块钱，一直没花掉。【坐席】目前显示他这个200多的话是有2月份的。2月份的这个账单，还有2012年5月份的一个欠费，这边显示2012年5月份产生了87块8毛7。【客户】嗯，你2012年5月份。那那么早的。【坐席】对。因为当时的话，他这个用户里面是有余额，从您这个余额，嗯，从您这个账户里扣的，您看这样吧？嗯，如果说您针对这个字，我也可以帮您上报反馈一下，后台会有工作联系您的。【客户】噢，对你给我反馈一下，怎么会2012年会有欠费呢？【坐席】嗯，好这边因为看一下，今天也是有接到通知说是。这个。有反映这个费用的问题，咱们这边的话可以帮您上报，反馈到这个后台的这个相关。【客户】周围其他人也有反映是吧，【坐席】嗯，对，是的，这边给您上报一下核实和我们后台同事联系您的。【客户】估计你可能系统出问题了吧，【坐席】嗯，对这个有可能系统或者其他的问题，这边给您上报一下，您注意电话接听好吧？【客户】行，你说2012年那个欠费是哪个号码呢？【坐席】就是这个？稍等一下。因为它这个是绑定在一起的，所以是一起出账的，就这个本机就显示有这个欠费，87块8毛7。【客户】本机有欠费。那除了本地欠费，你说还有2月份的话费是吗？【坐席】对2月份本身是没有出账的，所以目前的话是不影响使用的，也就是说您现在主要就是有12年的这个欠费。【客户】可是你那2月份账单它也不应该从我账户里扣啊，它是有预存。【坐席】2月份的话，它是没有出账，到下个月3号出账期账单的，也就目前是不影响使用的。【客户】我知道是不是已使用，但是为什么会从我账户上扣钱呢？我是有预存的。【坐席】目前没有显示扣的，因为本身2月份它是没有出账，只是显示是有这个账单的。【客户】噢，行好的嗯。【坐席】好，那您这边注意电话的接听好吧？【客户】嗯，好。【坐席】好，您还有其他问题吗？【客户】噢。【坐席】好感谢，来电再见。
总结：
Assistant:
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用户来电称对 201205 月产生的欠费 87.87 元费用强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】喂，你好。我那个账户今天突然显示那个账户余额欠了200多块钱。我这个是那种预交费的，怎么会出现这种情况？以前我账户是不是？对本机？【坐席】您稍等。【客户】以前账户都是有200块钱，一直没花掉。【坐席】目前显示他这个200多的话是有2月份的。2月份的这个账单，还有2012年5月份的一个欠费，这边显示2012年5月份产生了87块8毛7。【客户】嗯，你2012年5月份。那那么早的。【坐席】对。因为当时的话，他这个用户里面是有余额，从您这个余额，嗯，从您这个账户里扣的，您看这样吧？嗯，如果说您针对这个字，我也可以帮您上报反馈一下，后台会有工作联系您的。【客户】噢，对你给我反馈一下，怎么会2012年会有欠费呢？【坐席】嗯，好这边因为看一下，今天也是有接到通知说是。这个。有反映这个费用的问题，咱们这边的话可以帮您上报，反馈到这个后台的这个相关。【客户】周围其他人也有反映是吧，【坐席】嗯，对，是的，这边给您上报一下核实和我们后台同事联系您的。【客户】估计你可能系统出问题了吧，【坐席】嗯，对这个有可能系统或者其他的问题，这边给您上报一下，您注意电话接听好吧？【客户】行，你说2012年那个欠费是哪个号码呢？【坐席】就是这个？稍等一下。因为它这个是绑定在一起的，所以是一起出账的，就这个本机就显示有这个欠费，87块8毛7。【客户】本机有欠费。那除了本地欠费，你说还有2月份的话费是吗？【坐席】对2月份本身是没有出账的，所以目前的话是不影响使用的，也就是说您现在主要就是有12年的这个欠费。【客户】可是你那2月份账单它也不应该从我账户里扣啊，它是有预存。【坐席】2月份的话，它是没有出账，到下个月3号出账期账单的，也就目前是不影响使用的。【客户】我知道是不是已使用，但是为什么会从我账户上扣钱呢？我是有预存的。【坐席】目前没有显示扣的，因为本身2月份它是没有出账，只是显示是有这个账单的。【客户】噢，行好的嗯。【坐席】好，那您这边注意电话的接听好吧？【客户】嗯，好。【坐席】好，您还有其他问题吗？【客户】噢。【坐席】好感谢，来电再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称对 201205 月产生的欠费 87.87 元费用强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，您给我你查一下子，我这手机我回到家以后它这个，【坐席】你好，嗯【客户】西红门，老三渔村，我回来了以后我这信号一点都没有了，这手机在屋里边一格信号没有，直接就是达电话，啥也答不出去，啥都没有？【坐席】位置，其他位置是没有问题的是吗，【客户】对对对对对，我原先在我这屋里面一点是没有信号挺好的，就从前天开始的，到现在一格信号也没有？【坐席】北京市大兴区什么位置，【客户】老三余村就现在我答电话，这个地方我在我屋里面，我在医院里面能打通，但是没晚能打通就是老三渔村【坐席】老人的老山呢【客户】对？三三横王三，【坐席】余余余是哪个余，【客户】就是两横一竖那个【坐席】于是的于，【客户】就是前面两号，对，不就这一个吗？西红门，荆门地区老三宜春就这一个，没有别的？【坐席】嗯有门牌号吗，啊，有门牌号吗，【客户】嗯13号应该有，【坐席】您说一下【客户】但但是但是多少，【坐席】离开多少啊，对，【客户】是多少？一百多少？嗯西街十八十八三十八，【坐席】屈街18号对，稍等，我查一下，【客户】现在就是现在就是连一个G也没有，但是那个在医院里边站着，有时候上面写着1G2G3G，本身是5G的1G现在一个G都没有，【坐席】嗯，嗯，【客户】就是就是，【坐席】稍等我给您看一下啊，看这边通过后台给您定位，它显示是经核实，您反映的问题，我们已经记录，由于周边基站现在出现故障，导致该地是覆盖较差，我看我们现在已经安排故障处理了，初步预计的话是72小时之内解决？【客户】嗯，还得72小时之后再解决是吗，【坐席】对，目前72小时之内，目前我看后台正在处理中呢，我可以给您加急一下，【客户】嗯，加油啊，我们这个我们现在我们我媳妇也用的，这个联通我也是联通的，这两手机现在我们一回家以后任何消息联系不上了，【坐席】嗯，明白，那我这边联系后台给您加急一下，【客户】噢，您现在您看能不能把情况是没有网，我不知道手机那那个您给他们打个电话，有人及时到达，电话能接吗？现在答电话都接不了，【坐席】明白，那我挂机之后帮您联系一下这个事情，【客户】你看看我这手机，这用完这一个月达电话，您看得使多少啊？你看这一下子接不了也弄不了，你让我咋弄啊，【坐席】嗯，明白，那我挂机之后马上帮您去联系这个事情好吧，【客户】行行，您尽快帮您尽快，嗯，【坐席】嗯，好的嗯，感谢来电，再见【客户】嗯嗯
总结：
Assistant:
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您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，您给我你查一下子，我这手机我回到家以后它这个，【坐席】你好，嗯【客户】西红门，老三渔村，我回来了以后我这信号一点都没有了，这手机在屋里边一格信号没有，直接就是达电话，啥也答不出去，啥都没有？【坐席】位置，其他位置是没有问题的是吗，【客户】对对对对对，我原先在我这屋里面一点是没有信号挺好的，就从前天开始的，到现在一格信号也没有？【坐席】北京市大兴区什么位置，【客户】老三余村就现在我答电话，这个地方我在我屋里面，我在医院里面能打通，但是没晚能打通就是老三渔村【坐席】老人的老山呢【客户】对？三三横王三，【坐席】余余余是哪个余，【客户】就是两横一竖那个【坐席】于是的于，【客户】就是前面两号，对，不就这一个吗？西红门，荆门地区老三宜春就这一个，没有别的？【坐席】嗯有门牌号吗，啊，有门牌号吗，【客户】嗯13号应该有，【坐席】您说一下【客户】但但是但是多少，【坐席】离开多少啊，对，【客户】是多少？一百多少？嗯西街十八十八三十八，【坐席】屈街18号对，稍等，我查一下，【客户】现在就是现在就是连一个G也没有，但是那个在医院里边站着，有时候上面写着1G2G3G，本身是5G的1G现在一个G都没有，【坐席】嗯，嗯，【客户】就是就是，【坐席】稍等我给您看一下啊，看这边通过后台给您定位，它显示是经核实，您反映的问题，我们已经记录，由于周边基站现在出现故障，导致该地是覆盖较差，我看我们现在已经安排故障处理了，初步预计的话是72小时之内解决？【客户】嗯，还得72小时之后再解决是吗，【坐席】对，目前72小时之内，目前我看后台正在处理中呢，我可以给您加急一下，【客户】嗯，加油啊，我们这个我们现在我们我媳妇也用的，这个联通我也是联通的，这两手机现在我们一回家以后任何消息联系不上了，【坐席】嗯，明白，那我这边联系后台给您加急一下，【客户】噢，您现在您看能不能把情况是没有网，我不知道手机那那个您给他们打个电话，有人及时到达，电话能接吗？现在答电话都接不了，【坐席】明白，那我挂机之后帮您联系一下这个事情，【客户】你看看我这手机，这用完这一个月达电话，您看得使多少啊？你看这一下子接不了也弄不了，你让我咋弄啊，【坐席】嗯，明白，那我挂机之后马上帮您去联系这个事情好吧，【客户】行行，您尽快帮您尽快，嗯，【坐席】嗯，好的嗯，感谢来电，再见【客户】嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好你好，过年好啊，【坐席】唉，过年好先生，【客户】那个，我那个达到四个G了，你帮我那个取消那个一下封顶好吧，【坐席】来电的这个手机号是吗？对对对，嗯，这个是您解除的话，我这现在办不了，您可以发送短信办理一下？【客户】怎么办？不了，回回就就不达那个人工去办了，怎么办不了呢，【坐席】现在人工确实是解除不了，先生，如果我这边能办，我肯定帮您办，现在咱们这个解除的方式改了，现在客服这办不了了，您通过短信方式可以办理一下，【客户】短信怎么办理我也没办呢【坐席】现在客服是不支持办理的，解除的方式有短信的方式，还有手机营业厅，还有王卡助手，微信公众号，所以现在我们这是办不了，我跟您说一下怎么发这个短信先生，【客户】啊，你说一下我试一下啊，【坐席】嗯，对您编辑短信是开通不限流量的，大写首字母发到********，会给您回复一个短信，您根据短信回复确认就可以了，【客户】这太麻烦吗？没没事那个人工就开通了，怎么这么麻烦【坐席】嗯，就是您？【客户】给我打的，我就那个QQ都封了，顶以后就那个自己办理呗，是那意思吗，【坐席】对现在的话就得通过自助的方式解除了，【客户】光是电视听说他没听说过呢【坐席】嗯，现在确实是解不了，如果我这能解决？【客户】你这样，你帮我解除一下那个那个怎么不行啊【坐席】我们这现在是解不了，不是我不帮您先生，【客户】电脑操作不能解除啊【坐席】对我们这现在操作不了，所以说？【客户】咱们就操作不了了，你那那个那个电脑什么那个什么没有什么限制的吗，【坐席】嗯，对现在客服这儿不支持解除了，已经调整了这个业务【客户】什么时候调整的，【坐席】这个改了一段时间了呀，【客户】给了多长时间了，【坐席】您具体得改得多长时间，我这没法提供，【客户】像你说那个联通那个开通那个人工那个什么，你不知道改了多长时间，【坐席】嗯，不是就是近期目前的话是目前客服的都接不了的，【客户】这个业务那个不足了，帮我那个解封不了呢，【坐席】嗯，没有业务不熟练，【客户】改了多长时间你都不知道啊，【坐席】但是现在确实是客服办不了先生，【客户】这个卡我用了那个用了，好好几年了，每次我就不用那个人，那个客户我操作，我答个电话，什么身份证号那个电话号什么那个一输入马上就解了封，需要你们联通那个客服自己操作，你们激活不了【坐席】对，现在我们这办不了，客服这边？【客户】我可不可以听说那个业务发不了呢，【坐席】嗯，现在办理的方式的话，就是我刚刚告知您的？【客户】什么时候能办呢？你不是说那个电脑上面操作解封不了了吗【坐席】对，现在客服这儿不支持办理，【客户】客服，你那个可能办理不了，要是客服干啥呀？接电话，手机上面都能交了，那个扣了一起那个业务，手机报，这就能办了，要是客服干啥，问你那个扣多长时间，那个时候就现在不能办了，你也不知道多长时间【坐席】嗯，那您要核实这个时间也可以给您反馈上去，您等回复，【客户】你给我解除了是最好了【坐席】我这【客户】每次不是我们公司当时没有咱就解决不了了？【坐席】客服，不了，那我给您上报，这个是您可以等回复联系您本机号码对吗，【客户】对呀【坐席】嗯，好，那您等待电话，【客户】好，谢谢你好，过年好啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】估计你是对那个业务不熟了，那个那个，【坐席】那您就等我们这电话吧，【客户】好，谢谢你，好好打扰你了，谢谢【坐席】好，感谢来电再见，好，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映，此号码是地王卡，现要解除40G封顶，已告知解封的方式，用户不认可，要求客服解封，并要求核实从什么时间开始客服无法解封的，请尽快处理并回复。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好你好，过年好啊，【坐席】唉，过年好先生，【客户】那个，我那个达到四个G了，你帮我那个取消那个一下封顶好吧，【坐席】来电的这个手机号是吗？对对对，嗯，这个是您解除的话，我这现在办不了，您可以发送短信办理一下？【客户】怎么办？不了，回回就就不达那个人工去办了，怎么办不了呢，【坐席】现在人工确实是解除不了，先生，如果我这边能办，我肯定帮您办，现在咱们这个解除的方式改了，现在客服这办不了了，您通过短信方式可以办理一下，【客户】短信怎么办理我也没办呢【坐席】现在客服是不支持办理的，解除的方式有短信的方式，还有手机营业厅，还有王卡助手，微信公众号，所以现在我们这是办不了，我跟您说一下怎么发这个短信先生，【客户】啊，你说一下我试一下啊，【坐席】嗯，对您编辑短信是开通不限流量的，大写首字母发到********，会给您回复一个短信，您根据短信回复确认就可以了，【客户】这太麻烦吗？没没事那个人工就开通了，怎么这么麻烦【坐席】嗯，就是您？【客户】给我打的，我就那个QQ都封了，顶以后就那个自己办理呗，是那意思吗，【坐席】对现在的话就得通过自助的方式解除了，【客户】光是电视听说他没听说过呢【坐席】嗯，现在确实是解不了，如果我这能解决？【客户】你这样，你帮我解除一下那个那个怎么不行啊【坐席】我们这现在是解不了，不是我不帮您先生，【客户】电脑操作不能解除啊【坐席】对我们这现在操作不了，所以说？【客户】咱们就操作不了了，你那那个那个电脑什么那个什么没有什么限制的吗，【坐席】嗯，对现在客服这儿不支持解除了，已经调整了这个业务【客户】什么时候调整的，【坐席】这个改了一段时间了呀，【客户】给了多长时间了，【坐席】您具体得改得多长时间，我这没法提供，【客户】像你说那个联通那个开通那个人工那个什么，你不知道改了多长时间，【坐席】嗯，不是就是近期目前的话是目前客服的都接不了的，【客户】这个业务那个不足了，帮我那个解封不了呢，【坐席】嗯，没有业务不熟练，【客户】改了多长时间你都不知道啊，【坐席】但是现在确实是客服办不了先生，【客户】这个卡我用了那个用了，好好几年了，每次我就不用那个人，那个客户我操作，我答个电话，什么身份证号那个电话号什么那个一输入马上就解了封，需要你们联通那个客服自己操作，你们激活不了【坐席】对，现在我们这办不了，客服这边？【客户】我可不可以听说那个业务发不了呢，【坐席】嗯，现在办理的方式的话，就是我刚刚告知您的？【客户】什么时候能办呢？你不是说那个电脑上面操作解封不了了吗【坐席】对，现在客服这儿不支持办理，【客户】客服，你那个可能办理不了，要是客服干啥呀？接电话，手机上面都能交了，那个扣了一起那个业务，手机报，这就能办了，要是客服干啥，问你那个扣多长时间，那个时候就现在不能办了，你也不知道多长时间【坐席】嗯，那您要核实这个时间也可以给您反馈上去，您等回复，【客户】你给我解除了是最好了【坐席】我这【客户】每次不是我们公司当时没有咱就解决不了了？【坐席】客服，不了，那我给您上报，这个是您可以等回复联系您本机号码对吗，【客户】对呀【坐席】嗯，好，那您等待电话，【客户】好，谢谢你好，过年好啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】估计你是对那个业务不熟了，那个那个，【坐席】那您就等我们这电话吧，【客户】好，谢谢你，好好打扰你了，谢谢【坐席】好，感谢来电再见，好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电反映，此号码是地王卡，现要解除40G封顶，已告知解封的方式，用户不认可，要求客服解封，并要求核实从什么时间开始客服无法解封的，请尽快处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我办这个卡的时候是129的套餐，然后完事我办完卡之后我第一个月哦我我教我充值了129，然后现在，然后这两个月我我都我没怎么，我没怎么看，看那个话费的余额，还有账账单，我昨天一看，一下子一下子欠了300多块钱，完事完事您您您这个这个东西啊，它并没有跟我说说什么？嗯，说什么还有透支这个额度，然后我问客服人家说给我整了一个什么透支额度，还有还有透支什么600东西，现在一下欠欠300，我现在要投诉这个事，【坐席】嗯，那先生如果说没有这个透支额度的话，您现在欠的也是您的月租费用，是需要正常交的呀？【客户】嗯，那那凭什么凭啥？那我第一个月我一个G1个月交了129，那这个月为啥不给我停机呢？还一直怎么扣的能用啊，【坐席】那您办理的这个月租的话，它每个月都会扣费的，并不是说您不用的话它就不扣了？【客户】好那那为那为啥那为啥子唉，那那我那那现在欠200多，我现在不用你们这个号行不行？【坐席】嗯，那先生是这样的话，您的理解就是说您不用的话号码套餐不用交费，是这个意思吗？【客户】我跟你说，你凭啥凭啥给我整了？我第二个月没有缴费，为啥还能还能继续使，那还有个透支额度，你这是什么情况呀，【坐席】那您办理的号码属于后付费，它本身就是先使用后交钱的，因为我说的？【客户】嗯，那谁谁给我说那个让我后交钱的，那我那那现在那意思就是现在这个号，我现在弄的我一直不用一下一下欠600是不是？是不是这么长啊，【坐席】这个不会的，然后您这号码如果说一直不交费的话，他会欠费的话，欠费销号的，【客户】欠多少销号啊，【坐席】一般的话大概是五个左右，五个月左右的时间，【客户】那五那五个月左右，我我我他妈一下子欠欠欠他妈七八百呢，【坐席】先生，请您使用文明用语，【客户】谁不文明，我刚才刚才投诉那个人玩完了，你说还得给我电话挂了什么什么服务呀？你还给我整了个文明用语，能不能解决我就问你能不能投诉，【坐席】对，那您办理套餐的话，每个月都是需要交费的，【客户】我每个月我每个月交第二个月，第二个月为什么不给我办停机，还能透支为什么？为什么这，【坐席】那您没有办停机，我们没有权力主动给您停的？【客户】那那没没有权利，能不能跟我说一下你们这个你你这个号有个透支额度，600能不能？【坐席】那您当时在哪办的这个号码啊是营业厅还是在哪？请您提供一下具体位置【客户】北京营业厅，【坐席】对是在哪个地区的营业厅【客户】延庆区，【坐席】好的，那麻烦您留一下联系电话，帮您去反映一下？【客户】就是就是这个号我昨天已经投诉过了，刚才有个男友，刚才有个给我回访了，我一说说完他解决不了，直接给我电话挂了，是这么个情况，你知道吗？【坐席】对那您现在理解就是说您号码不使用的话，然后就一不应该收费，是这个意思吗【客户】我要投诉什么事？为什么我第一个月缴129可以使劲，唉，二个月第三个月还是可以一直给我扣，现在我想停号，还还非得把这个钱给补上，然后才能才能那啥？为什么要我要？为什么要我要给我弄一个什么这个透支这个东西为什么呀，【坐席】为什么？嗯，那这个我看刚才给您回复的意思的话，也向您解释的，当时办业务协议单上是有明确提示的，您可以看一下的，【客户】噢，并并没有任何账单，【坐席】不是账单是业务协议的，【客户】谁当谁给我看过来你跟我说，【坐席】如果说没给您看过的话，那我们就去反映这个事，然后您留一下联系电话，【客户】嗯，对，如果你刚开始跟我说，你这个号会有一个会有一个透支什么的额度，你就第二个月不使或者的话，会自动给自动给你，这个额度给你欠下了，但是你还可以继续正常使用这个号，这个东西应该都提前跟我说一下，然后就谁都不说，他妈一下子就一下子给我整他妈欠300多块钱，嗯，我就我就要我就要说这个事，你这整这整得跟大街上那种诈骗的一模一样【坐席】先生并不是说没有这个透支额度，您就不会发要求停停停停，【客户】求你，只是你你你让他们给我回访嘛，你你帮我投诉就行？【坐席】那联系电话留哪个呢【客户】就就有这个【坐席】行，那您等一下回复好吧，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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********（刘碧波）用户来电反映在延庆东外大街营业厅开户时没有告知此号码有信用额度，也没有告知缴费也会产生套餐费的，已向用户解释，用户称办理业务时 没有解释任何事情，也没有给其看业务协议单，用户不满，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我办这个卡的时候是129的套餐，然后完事我办完卡之后我第一个月哦我我教我充值了129，然后现在，然后这两个月我我都我没怎么，我没怎么看，看那个话费的余额，还有账账单，我昨天一看，一下子一下子欠了300多块钱，完事完事您您您这个这个东西啊，它并没有跟我说说什么？嗯，说什么还有透支这个额度，然后我问客服人家说给我整了一个什么透支额度，还有还有透支什么600东西，现在一下欠欠300，我现在要投诉这个事，【坐席】嗯，那先生如果说没有这个透支额度的话，您现在欠的也是您的月租费用，是需要正常交的呀？【客户】嗯，那那凭什么凭啥？那我第一个月我一个G1个月交了129，那这个月为啥不给我停机呢？还一直怎么扣的能用啊，【坐席】那您办理的这个月租的话，它每个月都会扣费的，并不是说您不用的话它就不扣了？【客户】好那那为那为啥那为啥子唉，那那我那那现在欠200多，我现在不用你们这个号行不行？【坐席】嗯，那先生是这样的话，您的理解就是说您不用的话号码套餐不用交费，是这个意思吗？【客户】我跟你说，你凭啥凭啥给我整了？我第二个月没有缴费，为啥还能还能继续使，那还有个透支额度，你这是什么情况呀，【坐席】那您办理的号码属于后付费，它本身就是先使用后交钱的，因为我说的？【客户】嗯，那谁谁给我说那个让我后交钱的，那我那那现在那意思就是现在这个号，我现在弄的我一直不用一下一下欠600是不是？是不是这么长啊，【坐席】这个不会的，然后您这号码如果说一直不交费的话，他会欠费的话，欠费销号的，【客户】欠多少销号啊，【坐席】一般的话大概是五个左右，五个月左右的时间，【客户】那五那五个月左右，我我我他妈一下子欠欠欠他妈七八百呢，【坐席】先生，请您使用文明用语，【客户】谁不文明，我刚才刚才投诉那个人玩完了，你说还得给我电话挂了什么什么服务呀？你还给我整了个文明用语，能不能解决我就问你能不能投诉，【坐席】对，那您办理套餐的话，每个月都是需要交费的，【客户】我每个月我每个月交第二个月，第二个月为什么不给我办停机，还能透支为什么？为什么这，【坐席】那您没有办停机，我们没有权力主动给您停的？【客户】那那没没有权利，能不能跟我说一下你们这个你你这个号有个透支额度，600能不能？【坐席】那您当时在哪办的这个号码啊是营业厅还是在哪？请您提供一下具体位置【客户】北京营业厅，【坐席】对是在哪个地区的营业厅【客户】延庆区，【坐席】好的，那麻烦您留一下联系电话，帮您去反映一下？【客户】就是就是这个号我昨天已经投诉过了，刚才有个男友，刚才有个给我回访了，我一说说完他解决不了，直接给我电话挂了，是这么个情况，你知道吗？【坐席】对那您现在理解就是说您号码不使用的话，然后就一不应该收费，是这个意思吗【客户】我要投诉什么事？为什么我第一个月缴129可以使劲，唉，二个月第三个月还是可以一直给我扣，现在我想停号，还还非得把这个钱给补上，然后才能才能那啥？为什么要我要？为什么要我要给我弄一个什么这个透支这个东西为什么呀，【坐席】为什么？嗯，那这个我看刚才给您回复的意思的话，也向您解释的，当时办业务协议单上是有明确提示的，您可以看一下的，【客户】噢，并并没有任何账单，【坐席】不是账单是业务协议的，【客户】谁当谁给我看过来你跟我说，【坐席】如果说没给您看过的话，那我们就去反映这个事，然后您留一下联系电话，【客户】嗯，对，如果你刚开始跟我说，你这个号会有一个会有一个透支什么的额度，你就第二个月不使或者的话，会自动给自动给你，这个额度给你欠下了，但是你还可以继续正常使用这个号，这个东西应该都提前跟我说一下，然后就谁都不说，他妈一下子就一下子给我整他妈欠300多块钱，嗯，我就我就要我就要说这个事，你这整这整得跟大街上那种诈骗的一模一样【坐席】先生并不是说没有这个透支额度，您就不会发要求停停停停，【客户】求你，只是你你你让他们给我回访嘛，你你帮我投诉就行？【坐席】那联系电话留哪个呢【客户】就就有这个【坐席】行，那您等一下回复好吧，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好？【客户】，唉，你好，嗯，我想问一个问题，就是我那个我今天查了一下我的流量，我发现就是在1月9号的时候流量跑得是最快的，然后我看了一下当天的那个应用，是今日头条极速版那个软件销号了800多兆，然后我刚才也因为我之前查过这个，这个属于定向流量，为什么会扣我的那个流量呀【坐席】这个我看一下给您先生今日头条，您这个是阿里小卡，他有一些定向流量，是免流的先生，它这个就是【客户】对我知道【坐席】它是包括在内的先生，他只是说累计到一起到40G会封顶，但是不会走您通用流量的这个，这个对这个软件，【客户】但是已经扣了呀？【坐席】这个我看一下给您稍等一下，您是哪一天的时候您说的是几号【客户】嗯，是九九号那天？【坐席】9号那天稍等一下，先生，我看一下您在当天的一个使用情况吗，【客户】对当天使用情况，我这边我的那个那个自带的软件，感觉里面显示是跑了900多兆，然后我看了一下，因为我刚开始是三点1月5号的时候还三点几个G呢，然后今天一看就剩二点几个G了，就是那天跑的最多【坐席】那天在您是963.89兆，就1月9号那一天，然后是下午13点用的是【客户】对今日头条【坐席】接通，还有微信的先生登录微信，它后台也会走流量啊，现在头条的主要是，【客户】我知道微信用了150多兆，我说主要是今日头条，那快用了900多兆，【坐席】一共是900多兆，它不是今天起刚用了900多兆，【客户】我知道光纤头它就用了900兆对吧，【坐席】对，那您的问题，【客户】唉，不是接着用了，800多兆，现在流量用了800多兆，我的意思是这个既然是定向的流量，为什么会扣我的那个专项流量【坐席】您等电话吧，先生，我帮您反馈到后台那边，让他们专专门负责，上面也可以查一下，具体一个情况，到时候给您回个电话，看一下这一片，嗯，您的电话能联系到您吗？先生132这个号码，【客户】行可以没问题？【坐席】唉，好的先生，我已经上报反馈了，您等电话，咱们尽快回复您了，到时候您查一下具体的情况行吗，【客户】显示今天还是明天呢，【坐席】24小时之内回复您，晚上太晚了，不会打扰到您了，先生可能会明天联系您的，【客户】嗯，行，好的好的，【坐席】嗯，好的先生不客气【客户】好好【坐席】感谢来电，再见，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己是阿里小宝卡套餐，今日头条没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好？【客户】，唉，你好，嗯，我想问一个问题，就是我那个我今天查了一下我的流量，我发现就是在1月9号的时候流量跑得是最快的，然后我看了一下当天的那个应用，是今日头条极速版那个软件销号了800多兆，然后我刚才也因为我之前查过这个，这个属于定向流量，为什么会扣我的那个流量呀【坐席】这个我看一下给您先生今日头条，您这个是阿里小卡，他有一些定向流量，是免流的先生，它这个就是【客户】对我知道【坐席】它是包括在内的先生，他只是说累计到一起到40G会封顶，但是不会走您通用流量的这个，这个对这个软件，【客户】但是已经扣了呀？【坐席】这个我看一下给您稍等一下，您是哪一天的时候您说的是几号【客户】嗯，是九九号那天？【坐席】9号那天稍等一下，先生，我看一下您在当天的一个使用情况吗，【客户】对当天使用情况，我这边我的那个那个自带的软件，感觉里面显示是跑了900多兆，然后我看了一下，因为我刚开始是三点1月5号的时候还三点几个G呢，然后今天一看就剩二点几个G了，就是那天跑的最多【坐席】那天在您是963.89兆，就1月9号那一天，然后是下午13点用的是【客户】对今日头条【坐席】接通，还有微信的先生登录微信，它后台也会走流量啊，现在头条的主要是，【客户】我知道微信用了150多兆，我说主要是今日头条，那快用了900多兆，【坐席】一共是900多兆，它不是今天起刚用了900多兆，【客户】我知道光纤头它就用了900兆对吧，【坐席】对，那您的问题，【客户】唉，不是接着用了，800多兆，现在流量用了800多兆，我的意思是这个既然是定向的流量，为什么会扣我的那个专项流量【坐席】您等电话吧，先生，我帮您反馈到后台那边，让他们专专门负责，上面也可以查一下，具体一个情况，到时候给您回个电话，看一下这一片，嗯，您的电话能联系到您吗？先生132这个号码，【客户】行可以没问题？【坐席】唉，好的先生，我已经上报反馈了，您等电话，咱们尽快回复您了，到时候您查一下具体的情况行吗，【客户】显示今天还是明天呢，【坐席】24小时之内回复您，晚上太晚了，不会打扰到您了，先生可能会明天联系您的，【客户】嗯，行，好的好的，【坐席】嗯，好的先生不客气【客户】好好【坐席】感谢来电，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己是阿里小宝卡套餐，今日头条没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我想查询一下我这附近有没有5G信号覆盖。【坐席】嗯，您要查询5G信号的话，可以登录手机营业厅，里边有一个服务查询附近5G。可以在这儿查看。【客户】然后就是我怎么看到我。我我你听我说，我查看的时候，我这是在那个边缘附近，我没去，我也确定不了我这有没有覆盖。【坐席】嗯，那这边的话是只能通过手机营业厅自助查看的，咱们这边目前查不到。【客户】嗯。是吗？那那没事了，挂了吧，【坐席】嗯，好勒，那祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant:
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业务内容:描述:无法确定自己所在的位置是否有5G信号 你们的信号覆盖图无法放大问题发生地：北京北京***码：********;投诉简述:描述:无法确定自己所在的位置是否有5G信号 你们的信号覆盖图无法放大问题发生地：北京北京***码：***********:AA********。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我想查询一下我这附近有没有5G信号覆盖。【坐席】嗯，您要查询5G信号的话，可以登录手机营业厅，里边有一个服务查询附近5G。可以在这儿查看。【客户】然后就是我怎么看到我。我我你听我说，我查看的时候，我这是在那个边缘附近，我没去，我也确定不了我这有没有覆盖。【坐席】嗯，那这边的话是只能通过手机营业厅自助查看的，咱们这边目前查不到。【客户】嗯。是吗？那那没事了，挂了吧，【坐席】嗯，好勒，那祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "业务内容:描述:无法确定自己所在的位置是否有5G信号 你们的信号覆盖图无法放大问题发生地：北京北京***码：********;投诉简述:描述:无法确定自己所在的位置是否有5G信号 你们的信号覆盖图无法放大问题发生地：北京北京***码：***********:AA********。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个上个月那个上网费好像有点问题【坐席】来电的号码吗？先生，稍等，我查一下话费，嗯，嗯，看了一下，先生，您上个月的话，基本套餐费五块，有一个手机上网流量费一毛钱，一共是五毛一，您好先生【客户】对，五毛一【坐席】五块钱？【客户】五块的吧，那个就是，但是我那个上网功能我都已经关了，怎么还会有上网费？【坐席】您是什么时候关闭的？就是12月份，您整个月都关闭了吗，【客户】我流量差不多用光的时候我就关了，【坐席】那可能是有一定的延迟，先生目前看的话它确实产生了一毛钱的一个费用，【客户】那你给我查一下吧，不应该，【坐席】如果说您针对这个费用有质疑的话，我们这可以给您记录上报反馈，让我们后台人员帮您核实一下，【客户】那我再核实一下【坐席】行联系电话，留您来电的可以吧先生好，那您这边注意接听电话，保持电话畅通，【客户】可以，喂你好【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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北京市朝阳区望京南湖中园224-501 客户来电称针对12月所产生的流量费0.1元有质疑，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个上个月那个上网费好像有点问题【坐席】来电的号码吗？先生，稍等，我查一下话费，嗯，嗯，看了一下，先生，您上个月的话，基本套餐费五块，有一个手机上网流量费一毛钱，一共是五毛一，您好先生【客户】对，五毛一【坐席】五块钱？【客户】五块的吧，那个就是，但是我那个上网功能我都已经关了，怎么还会有上网费？【坐席】您是什么时候关闭的？就是12月份，您整个月都关闭了吗，【客户】我流量差不多用光的时候我就关了，【坐席】那可能是有一定的延迟，先生目前看的话它确实产生了一毛钱的一个费用，【客户】那你给我查一下吧，不应该，【坐席】如果说您针对这个费用有质疑的话，我们这可以给您记录上报反馈，让我们后台人员帮您核实一下，【客户】那我再核实一下【坐席】行联系电话，留您来电的可以吧先生好，那您这边注意接听电话，保持电话畅通，【客户】可以，喂你好【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "北京市朝阳区望京南湖中园224-501\t\t客户来电称针对12月所产生的流量费0.1元有质疑，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好我帮您？【客户】服务，嗯，我这个电话号码是不是暂停？这个是不是是不是微信流量啊？【坐席】您说您这个手机怎么了，【客户】我看这个炫铃，我我现在到哪网去，就用流量去卡去漫，【坐席】网络特别慢是吧，【客户】嗯，对，【坐席】您稍等，我帮您看一下，嗯，您这个是从什么时候开始出现这种问题的，【客户】嗯噢，流量用过40G之后吧，【坐席】我帮您看了一下，您这个的话不是限速的问题，然后没有限速的这个，嗯限制，然后如果要是现在超出40G以后，无法正常使用这个上网功能的话，我这边帮您上报一下，然后让后台给您重置一下您的4G功能，稍后给您回复电话，您注意保持这个132的电话畅通就行，然后让他们给您回复，重置以后，然后您看一下，【客户】嗯，行，谢谢你？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯好
总结：
Assistant:
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客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好我帮您？【客户】服务，嗯，我这个电话号码是不是暂停？这个是不是是不是微信流量啊？【坐席】您说您这个手机怎么了，【客户】我看这个炫铃，我我现在到哪网去，就用流量去卡去漫，【坐席】网络特别慢是吧，【客户】嗯，对，【坐席】您稍等，我帮您看一下，嗯，您这个是从什么时候开始出现这种问题的，【客户】嗯噢，流量用过40G之后吧，【坐席】我帮您看了一下，您这个的话不是限速的问题，然后没有限速的这个，嗯限制，然后如果要是现在超出40G以后，无法正常使用这个上网功能的话，我这边帮您上报一下，然后让后台给您重置一下您的4G功能，稍后给您回复电话，您注意保持这个132的电话畅通就行，然后让他们给您回复，重置以后，然后您看一下，【客户】嗯，行，谢谢你？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯好\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好小姐喂你好【坐席】，您好【客户】唉，喂你好，就是我这边现在信号太差了，然后就是我在那空地上，我跟你们就那个电话都打不出去，经常断，【坐席】噢，就是在这个【客户】而且积分，【坐席】没问题是吧，【客户】不不就是在我这这一小片区这块吧，【坐席】短信噢噢，【客户】对对也要方方面面，没没没多大这块，等于是在我这个店那块是这么着，有时候达电话就成啦，或什么的就什么都听不见了，【坐席】就不能用了【客户】我现在，嗯，对其他位置就没事是吧，这个怎么说呢？这个时间点不确定，您知道吧，就有时候咱们现在打肯定还好，但是有时候我就听你说话的，是就是就是抑扬顿挫，等一会告诉我，第一个就类似这种情况你知道吗？是这样【坐席】行，嗯嗯嗯，行，那就是信号不稳定之前信号好，现在最近是，【客户】不不不，【坐席】嗯，对，【客户】应该说只能说最近吧，之前还还好，这边还好，【坐席】唉，好的，【客户】应该是从90月份开始，断断续续就这样啊，因为刚刚那会说还能忍受，但是现在这情况就一直就就就忍受不了啊，【坐席】行，就还是属于，【客户】嗯我，而且有时候经常接打一些那个重要电话什么的，根本就达不出去，也也也也也那个接接不着，而且一打的话，然后他就那个，你现在看我因为我手机不5G了嘛，是吧，显示5G1拨的时候就变成H了，就什么都没有了，【坐席】行，那这个情况您提供一下详细地址发给您，反馈一下这个问题吧，嗯，【客户】噢，那个我现在告诉一下北京市丰台区，南四环，【坐席】嗯，嗯，【客户】刘湘桥，【坐席】刘先强，嗯【客户】对留香桥东200米路北奥迪4S店，【坐席】行，刘湘刘湘桥东200米左右嗯，【客户】对对对，嗯，也就说这有一个IP4S店应该就就OK了，就挺明显，【坐席】行，我看一下啊，它这个是刘刘湘桥东逝流流流去的，留嘛这个【客户】这个是96的流，就是木字旁一个流，留下那个流水果，十的，【坐席】啊，16流量，嗯嗯，对对，嗯【客户】刘湘桥东200米路北，【坐席】香是香味的香是吧？嗯，【客户】啊，对，那个是乡政府的项目，这这线路线路，【坐席】噢，行行行好勒好勒，行行行嗯，【客户】东200米路北嗯【坐席】助威2G3G也行，我看一下【客户】对对对，我这边查不了，【坐席】您那个呀，您那朋友同事都这种情况，【客户】这肯定是都是这种情况，因为我一直我就不说别的，就我手机的问题嘛，因为是所有人普遍都给我反映，因为这样我们同事管这些东西嘛，这样就全都来投诉了，什么事都干不了，是这样，特别麻烦那项业务【坐席】嗯嗯，嗯，行，那这个情况我了解了，也感谢您提供这个宝贵的信息，我这边的话把您这个情况做下记录，反馈到我们的网络部门吧，好吧这个，【客户】噢对，就让他尽快来拿过去时你给我查一下，看是怎么回事，或者是加装什么东西吧，怎么能那个提高我的信号吧，是是这么个意思，【坐席】对我们会派人【客户】嗯，对150号，【坐席】这边查这某某人卡同时也会优化这个网络的，您再关注一下，嗯，嗯，嗯，好的先生，【客户】把那个账单给我给给收回去啊，把郑州给我，再再再再传给我说一下哦，好好唉，好的，那谢谢你，【坐席】感谢来电不客气先生，【客户】有事您随时给我反馈吧，就查我手机号是吧，【坐席】行，这个我们会先去派人去查信用卡优化网络的，您这两天关注一下使用情况吧，嗯，【客户】嗯，好好唉唉嗯，【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电，再见嗯，【客户】嗯，再见【坐席】再见是
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我之前啊，给咱这达电话答过电话，我这个套餐如果现就是流量到了话限速，现在咱们那承诺的是多少啊，【坐席】我看一下您每月现在这套餐是每月是40个G高速流量，超过40个G以后会限速，【客户】对是限速，我昨天给咱打过电话，这多少个月了，咱们限速，当时承诺应该是每秒三兆左右呗，【坐席】嗯对，【客户】咱们套餐当时办的是吧，现在啊，我跟你说啊，这多少个月了，我每次用同款软件下载同一个系统，中间测速啊，我移动的号能到四兆到五兆，咱们这限速之后永远是200多K300K，【坐席】嗯，稍等，【客户】给我打电话，让我换这5G套餐，换成4G套餐，那我不换这套餐，咱们这限限限速就欠这么狠呢后台【坐席】因为它与您就变更5G套餐没有关系，就是您变更50套餐，它流量超出的话是单独收费的，但是您这个说您可以？【客户】让我换那套餐，我说我不换套餐，现在不换，因为我现在每个月就流量很大，知道吗？流量用的很多，就是说我还是用这个，哪怕它速度稍微慢一点，我也可以接受，但是不能咱这后台也不能给我控制限制速度限制这么慢，你别说你们后台没没控制没没没限制，你三兆那胡说八道呢，那现在才300多K那根本在成功的，这三兆差多差差十倍，昨天昨天我开始一直都是200多K300K昨天我给咱们打了打过一个电话，上午昨天上午打完电话之后，后来我这个速度可能稍微快一点，但是现在也超不过500兆每秒500兆手机上网4G，您撤诉，你搁你你受得了吗，【坐席】嗯，那我们也可以再通过前台的话，【客户】我告诉这几个月，我我已经我我都我都截屏都录像了，我现在有视频，到时候没关系，我可以发到网上，大家帮我查，对对400多块500块，你们承诺了三兆是它不到三兆，每秒一兆也行啊，后来这是上网速度啊，好家伙，这300多块400块用了是吧？申请这套餐那在哪呢这，【坐席】嗯，那针对这个问题，我们也可以帮您记录，帮您反馈一下，【客户】你反馈吧，昨天晚上我答过电话之后啊，到时候唉，昨天直接跟我说的说，按那我后台给您重新那个调一下，说明后台能调完试之后试是快一点，快立即减免，确实是快快一百多给实话说，搁到现在的信息时代，你说你说每秒三四百K的速度能够干嘛能干嘛？这就是你们联通的服务啊，【坐席】嗯，那也可以建议您可以办理像，比如有加速包之类的，【客户】振兴，我我为什么要办加油包？你们现在是你们的承诺，达到的速度达不到，为什么我我要跟你们服务，达不到我，我再去办加油包啊，【坐席】嗯，好的，那我现在帮您把这问题记录一下，让我们后台也帮您看一下，【客户】反正你这事我必须得回馈，而且就刚才就就你刚才跟我说这个话，就你解决这个问题的方式方法，我觉得特别不满意，【坐席】嗯，那确实实在抱歉了，【客户】速度达不到，为什么你看他现在还要求我去办理加油包啊，【坐席】嗯，我只是说建议您，如果您要觉得比较着急使用，所以系统反应慢，嗯？【客户】问题明白吗【坐席】嗯，那我也可以通过我们前台的话，也可以帮您把数据刷新一下，刷新优化一下，然后针对这个问题，我帮您记录上报一下，会有专人跟您联系，【客户】行，我反正这个是必须联系，反正反正您记住了，我现在所有的测速，我所有的视频，我现在全有全有这个对不对？我我我就来回切换切换软件，我用那个移动的，现在下载每秒是四兆将近五兆，用你们那下载永远上不了400兆，用同一个厕所软件下载同一款软件，你们自己想吧，【坐席】嗯，行，那我帮您把这问题做记录，上报一下，会有专人联系的，您保持电话畅通，【客户】查不到，这属于叫基本消费是吧？明白吗？这么多年了，用你们联通这么多年了，而且我为什么当时办理的冰淇淋套餐有时因为我每个月流量又续续交的特别的，然后现在今天给我答电话，让我换手机，换手机，说是40个G以上，然后每月收三块钱，然后今天跟我说，我说我不办不办，现在那你说了我原来没给我答电话之前没有这个套餐之前我觉得限速之后我的速度还能用，就他打的那个时候我现在就用不了了，什么意思？你们是必须得客户必须要去换手机套餐是吗？那换的话，那我现在手机我不支持5G我换5G没用，那怎么这，你们不能这么绑架交费者？【坐席】好的，那我现在把这个情况记录一下，您现在就是自己测速的话，所以只嗯只能达到几百K是吗，【客户】对，刚才我在厕所还还是360K左右，你们要正常状态，我真的，反正这个事情咱一定我一定跟你们也正正在与我到底对于的小说吧，【坐席】行，那我现在帮您把这问题已经记录上了，我们会，嗯，那您建议您保持电话畅通，会有专人跟您联系，【客户】行吧？好谢谢【坐席】嗯唉，不客气，那好的，嗯，好感谢您的来电，好的好，再见
总结：
Assistant:
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********，用户来电反映使用的是199元达量限速版冰激凌套餐，每月前40GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至最高3Mbps，用户称达到40G后上网特别慢，达不到3Mbps网速，自己每月限速后只能达到500K左右，用户称自己都有截图，认为联通欺骗用户，拒绝办理加速包，要求我方尽快核实并回复，用户称如不解决会把截图发到网上，请尽快核实并回复。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我之前啊，给咱这达电话答过电话，我这个套餐如果现就是流量到了话限速，现在咱们那承诺的是多少啊，【坐席】我看一下您每月现在这套餐是每月是40个G高速流量，超过40个G以后会限速，【客户】对是限速，我昨天给咱打过电话，这多少个月了，咱们限速，当时承诺应该是每秒三兆左右呗，【坐席】嗯对，【客户】咱们套餐当时办的是吧，现在啊，我跟你说啊，这多少个月了，我每次用同款软件下载同一个系统，中间测速啊，我移动的号能到四兆到五兆，咱们这限速之后永远是200多K300K，【坐席】嗯，稍等，【客户】给我打电话，让我换这5G套餐，换成4G套餐，那我不换这套餐，咱们这限限限速就欠这么狠呢后台【坐席】因为它与您就变更5G套餐没有关系，就是您变更50套餐，它流量超出的话是单独收费的，但是您这个说您可以？【客户】让我换那套餐，我说我不换套餐，现在不换，因为我现在每个月就流量很大，知道吗？流量用的很多，就是说我还是用这个，哪怕它速度稍微慢一点，我也可以接受，但是不能咱这后台也不能给我控制限制速度限制这么慢，你别说你们后台没没控制没没没限制，你三兆那胡说八道呢，那现在才300多K那根本在成功的，这三兆差多差差十倍，昨天昨天我开始一直都是200多K300K昨天我给咱们打了打过一个电话，上午昨天上午打完电话之后，后来我这个速度可能稍微快一点，但是现在也超不过500兆每秒500兆手机上网4G，您撤诉，你搁你你受得了吗，【坐席】嗯，那我们也可以再通过前台的话，【客户】我告诉这几个月，我我已经我我都我都截屏都录像了，我现在有视频，到时候没关系，我可以发到网上，大家帮我查，对对400多块500块，你们承诺了三兆是它不到三兆，每秒一兆也行啊，后来这是上网速度啊，好家伙，这300多块400块用了是吧？申请这套餐那在哪呢这，【坐席】嗯，那针对这个问题，我们也可以帮您记录，帮您反馈一下，【客户】你反馈吧，昨天晚上我答过电话之后啊，到时候唉，昨天直接跟我说的说，按那我后台给您重新那个调一下，说明后台能调完试之后试是快一点，快立即减免，确实是快快一百多给实话说，搁到现在的信息时代，你说你说每秒三四百K的速度能够干嘛能干嘛？这就是你们联通的服务啊，【坐席】嗯，那也可以建议您可以办理像，比如有加速包之类的，【客户】振兴，我我为什么要办加油包？你们现在是你们的承诺，达到的速度达不到，为什么我我要跟你们服务，达不到我，我再去办加油包啊，【坐席】嗯，好的，那我现在帮您把这问题记录一下，让我们后台也帮您看一下，【客户】反正你这事我必须得回馈，而且就刚才就就你刚才跟我说这个话，就你解决这个问题的方式方法，我觉得特别不满意，【坐席】嗯，那确实实在抱歉了，【客户】速度达不到，为什么你看他现在还要求我去办理加油包啊，【坐席】嗯，我只是说建议您，如果您要觉得比较着急使用，所以系统反应慢，嗯？【客户】问题明白吗【坐席】嗯，那我也可以通过我们前台的话，也可以帮您把数据刷新一下，刷新优化一下，然后针对这个问题，我帮您记录上报一下，会有专人跟您联系，【客户】行，我反正这个是必须联系，反正反正您记住了，我现在所有的测速，我所有的视频，我现在全有全有这个对不对？我我我就来回切换切换软件，我用那个移动的，现在下载每秒是四兆将近五兆，用你们那下载永远上不了400兆，用同一个厕所软件下载同一款软件，你们自己想吧，【坐席】嗯，行，那我帮您把这问题做记录，上报一下，会有专人联系的，您保持电话畅通，【客户】查不到，这属于叫基本消费是吧？明白吗？这么多年了，用你们联通这么多年了，而且我为什么当时办理的冰淇淋套餐有时因为我每个月流量又续续交的特别的，然后现在今天给我答电话，让我换手机，换手机，说是40个G以上，然后每月收三块钱，然后今天跟我说，我说我不办不办，现在那你说了我原来没给我答电话之前没有这个套餐之前我觉得限速之后我的速度还能用，就他打的那个时候我现在就用不了了，什么意思？你们是必须得客户必须要去换手机套餐是吗？那换的话，那我现在手机我不支持5G我换5G没用，那怎么这，你们不能这么绑架交费者？【坐席】好的，那我现在把这个情况记录一下，您现在就是自己测速的话，所以只嗯只能达到几百K是吗，【客户】对，刚才我在厕所还还是360K左右，你们要正常状态，我真的，反正这个事情咱一定我一定跟你们也正正在与我到底对于的小说吧，【坐席】行，那我现在帮您把这问题已经记录上了，我们会，嗯，那您建议您保持电话畅通，会有专人跟您联系，【客户】行吧？好谢谢【坐席】嗯唉，不客气，那好的，嗯，好感谢您的来电，好的好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********，用户来电反映使用的是199元达量限速版冰激凌套餐，每月前40GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至最高3Mbps，用户称达到40G后上网特别慢，达不到3Mbps网速，自己每月限速后只能达到500K左右，用户称自己都有截图，认为联通欺骗用户，拒绝办理加速包，要求我方尽快核实并回复，用户称如不解决会把截图发到网上，请尽快核实并回复。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我问一下就是昨天就是我这边申请了，是我的一个副卡注销，嗯，好，就是我发邮件是把那个一起重新发过去，我发过去了，发那个办完了那种，【坐席】好，我给您看一下，嗯，看到您的反馈了，就是说您现在的话已经是把这些材料的话都发到我发邮件了，发到这个邮箱里了是吧，【客户】这个流量嗯，稍等？【坐席】嗯，行好的，那这边的话呢，我们这边的话就是帮您记录一下吧，咱们这边后台会给您核实一下这个情况，再给您回复处理的，您等一下电话就行，好吗，【客户】嗯，这三个月左右，【坐席】我帮您再记录一下，应该做的是明天会回复您的，【客户】嗯，好的，好，谢谢？【坐席】唉，行好的，那还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，其他没有了，【坐席】嗯，行好的，那感谢您来电，稍候，请您帮我评价，【客户】嗯，好，再见【坐席】满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称不在北京，需要申请注销套餐内的副卡，无法自助办理，要求我方协助办理，前期工单详见：TS******** 用户称已经将资料下发至我方邮箱，要求尽快协助办理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我问一下就是昨天就是我这边申请了，是我的一个副卡注销，嗯，好，就是我发邮件是把那个一起重新发过去，我发过去了，发那个办完了那种，【坐席】好，我给您看一下，嗯，看到您的反馈了，就是说您现在的话已经是把这些材料的话都发到我发邮件了，发到这个邮箱里了是吧，【客户】这个流量嗯，稍等？【坐席】嗯，行好的，那这边的话呢，我们这边的话就是帮您记录一下吧，咱们这边后台会给您核实一下这个情况，再给您回复处理的，您等一下电话就行，好吗，【客户】嗯，这三个月左右，【坐席】我帮您再记录一下，应该做的是明天会回复您的，【客户】嗯，好的，好，谢谢？【坐席】唉，行好的，那还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，其他没有了，【坐席】嗯，行好的，那感谢您来电，稍候，请您帮我评价，【客户】嗯，好，再见【坐席】满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": " 用户来电称不在北京，需要申请注销套餐内的副卡，无法自助办理，要求我方协助办理，前期工单详见：TS******** 用户称已经将资料下发至我方邮箱，要求尽快协助办理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，您帮我查一下，我这个手机前一段时间办了一个流量包，是每个月扣十块钱的，然后不自动取消就有流量，嗯，不是十块钱的先生，您这个是那个办了一个29块钱10G的大流量权益包，二每个月29是吗？对，然后十个G的流量包是吗？对，就十个G用完了，那我那你帮我查一下，我十个G的这流量包，这个月扣了我29块钱，扣完了，我什么时候用完的？嗯这个用完您是什么时候用完的？它用完之前都会有短信提示的，那我我我我怎么没收到短信提醒啊，这个都会给您发送的先生在使用完之前，用完之前都可以，那我？【客户】没收到短信提醒啊，你这害得让我弄了将近又花了70块钱的那个宽那个流量，那个，这些怎么给我解决呀？【坐席】嗯，那这样吧，先生，您就是确实没有收到的话，我这边稍后帮您那个记录一下，后续安排专员的话呢，给您回电，帮您处理一下好吧？【客户】我这个你是什么？发至10016发的吗【坐席】嗯，10010【客户】10010，没有10010，我这就10016，【坐席】对，嗯，所以说的话我帮您记录一下，让后台专员的话呢，给您去核实一下好吧，【客户】10010我说让我再看看啊，这都是额度信息啊，没有没有那流量流量提醒和流量，那个扣费信息啊，然后或者流量超了，这个这个你怎么怎么那什么呀【坐席】嗯，所以说我给您安排专员帮您去处理一下先生，嗯，一个是帮搬家，这个客户处理，再一个就是我问问你，我这个每个月扣我29块钱，每个月就十个G的流量是吗？没有说扣多少钱无限量的那个是吗？没有先生，那你现在嗯，刨除扣29的这个套餐，还有别的优套餐吗？29的话呢还有，嗯，四十九二十个G的，九十九三十个G或40个G的，看您需要哪一种呢？那嗯，先生，嗯，你先给我解决这个吧，行吧，先给我解决完这个，然后待会一会给我转，是你是给我转过去，还是说待会有人给我回电话，会有人联系您的，行吧，那您您您一会再给我让他们联系我吧，因为我就嗯，两三个小时的时间，然后能有时间能接电接打电话啊，嗯，尽快让他们与您取得联系，好吧，先生，因为这个女士现在的话呢是24到48小时之内的，我帮您去尽快的记录，好吧？让他们啊，你挂记录，嗯啊，帮我处理，那不可能平白无故您这咱这，这我跟您这么说，这不可能平白无故的说那个你有没有提醒我的流量用完了，我这还开着流量，使流量自己花费自己花，那个咱们流量套餐包，额外之后按按一个G，一个兆多少钱我让我一下，一会等到时候接打电话都打不出去电话了，我这充充了50块钱，可是还是欠费，嗯，嗯，好的先生，行，您尽快给我处理吧，嗯，好，还有其他可以帮您的吗？好，没有了，你就先给我处理这个，处理完这个到到时候再说，然后到时候先看这个怎么处理，不可能平白无故你给我扣我这么多钱，要不就把这钱给我补给我补回来，嗯，会有专人联系您，帮您去处理的，唉，行勒唉，嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，先生再见那
总结：
Assistant:
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客户来电对本月产生的142.56元手机上网流量费不认可，我方按照移动上网日志正常解释，客户对此不认可，表示自己有流量包，但是使用完之前未收到提示，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，您帮我查一下，我这个手机前一段时间办了一个流量包，是每个月扣十块钱的，然后不自动取消就有流量，嗯，不是十块钱的先生，您这个是那个办了一个29块钱10G的大流量权益包，二每个月29是吗？对，然后十个G的流量包是吗？对，就十个G用完了，那我那你帮我查一下，我十个G的这流量包，这个月扣了我29块钱，扣完了，我什么时候用完的？嗯这个用完您是什么时候用完的？它用完之前都会有短信提示的，那我我我我怎么没收到短信提醒啊，这个都会给您发送的先生在使用完之前，用完之前都可以，那我？【客户】没收到短信提醒啊，你这害得让我弄了将近又花了70块钱的那个宽那个流量，那个，这些怎么给我解决呀？【坐席】嗯，那这样吧，先生，您就是确实没有收到的话，我这边稍后帮您那个记录一下，后续安排专员的话呢，给您回电，帮您处理一下好吧？【客户】我这个你是什么？发至10016发的吗【坐席】嗯，10010【客户】10010，没有10010，我这就10016，【坐席】对，嗯，所以说的话我帮您记录一下，让后台专员的话呢，给您去核实一下好吧，【客户】10010我说让我再看看啊，这都是额度信息啊，没有没有那流量流量提醒和流量，那个扣费信息啊，然后或者流量超了，这个这个你怎么怎么那什么呀【坐席】嗯，所以说我给您安排专员帮您去处理一下先生，嗯，一个是帮搬家，这个客户处理，再一个就是我问问你，我这个每个月扣我29块钱，每个月就十个G的流量是吗？没有说扣多少钱无限量的那个是吗？没有先生，那你现在嗯，刨除扣29的这个套餐，还有别的优套餐吗？29的话呢还有，嗯，四十九二十个G的，九十九三十个G或40个G的，看您需要哪一种呢？那嗯，先生，嗯，你先给我解决这个吧，行吧，先给我解决完这个，然后待会一会给我转，是你是给我转过去，还是说待会有人给我回电话，会有人联系您的，行吧，那您您您一会再给我让他们联系我吧，因为我就嗯，两三个小时的时间，然后能有时间能接电接打电话啊，嗯，尽快让他们与您取得联系，好吧，先生，因为这个女士现在的话呢是24到48小时之内的，我帮您去尽快的记录，好吧？让他们啊，你挂记录，嗯啊，帮我处理，那不可能平白无故您这咱这，这我跟您这么说，这不可能平白无故的说那个你有没有提醒我的流量用完了，我这还开着流量，使流量自己花费自己花，那个咱们流量套餐包，额外之后按按一个G，一个兆多少钱我让我一下，一会等到时候接打电话都打不出去电话了，我这充充了50块钱，可是还是欠费，嗯，嗯，好的先生，行，您尽快给我处理吧，嗯，好，还有其他可以帮您的吗？好，没有了，你就先给我处理这个，处理完这个到到时候再说，然后到时候先看这个怎么处理，不可能平白无故你给我扣我这么多钱，要不就把这钱给我补给我补回来，嗯，会有专人联系您，帮您去处理的，唉，行勒唉，嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，先生再见那\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电对本月产生的142.56元手机上网流量费不认可，我方按照移动上网日志正常解释，客户对此不认可，表示自己有流量包，但是使用完之前未收到提示，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这手机为什么一直没网啊，【坐席】请您稍等，我帮您看一下，【客户】我都走到户外了，都没网？【坐席】嗯，目前的话呢，就是说咱们这个手机上能看到能连接上网络吗？是连接上上不了还是说无法连接呢【客户】什么都没显示，但是我这一一扫的话就就那个手机那个有网络显示都没有啊，什么几个G那个？我这那使微信我一扫码就告诉我，无法那个连接？【坐席】行，好的稍等一下，这个大概是从什么时间开始的呢【客户】我一直我就没用，因为我那个新换的手机我都一直用，都是我自己那个WIFI，然后我今天有事有，有有事，我那个需要用那个微信都没停电了，所以我我才发现那个没有，【坐席】行，那因为我这边目前的话呢，咱们看了一下先生，您这个上网功能的话，这都是正常开通的，这个的话呢，需要让咱们后台工作人员这边给您进行检测一下，给您看一下这个具体情况，【客户】唉，你帮我看看，我因为现在着急那也不行，谢谢啊，谢谢，【坐席】唉，不客气，女士，我这边的话呢，已经给咱们登记了，您稍后的话保持电话畅通，工作人员这边的话呢，会尽快给您进行回电的，【客户】好的好的嗯嗯好【坐席】行，好的女士，那感谢来电，【客户】唉，嗯，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。***。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这手机为什么一直没网啊，【坐席】请您稍等，我帮您看一下，【客户】我都走到户外了，都没网？【坐席】嗯，目前的话呢，就是说咱们这个手机上能看到能连接上网络吗？是连接上上不了还是说无法连接呢【客户】什么都没显示，但是我这一一扫的话就就那个手机那个有网络显示都没有啊，什么几个G那个？我这那使微信我一扫码就告诉我，无法那个连接？【坐席】行，好的稍等一下，这个大概是从什么时间开始的呢【客户】我一直我就没用，因为我那个新换的手机我都一直用，都是我自己那个WIFI，然后我今天有事有，有有事，我那个需要用那个微信都没停电了，所以我我才发现那个没有，【坐席】行，那因为我这边目前的话呢，咱们看了一下先生，您这个上网功能的话，这都是正常开通的，这个的话呢，需要让咱们后台工作人员这边给您进行检测一下，给您看一下这个具体情况，【客户】唉，你帮我看看，我因为现在着急那也不行，谢谢啊，谢谢，【坐席】唉，不客气，女士，我这边的话呢，已经给咱们登记了，您稍后的话保持电话畅通，工作人员这边的话呢，会尽快给您进行回电的，【客户】好的好的嗯嗯好【坐席】行，好的女士，那感谢来电，【客户】唉，嗯，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想问一下为什么我现在这个手机这个网络这么卡？【坐席】信号怎么样先生您好，什么帮助吗【客户】嗯，就这这半个月一个月的？【坐席】您是在什么位置信号不好呢，【客户】我就没换过位置，好像是反映同样的位置，嗯，【坐席】抱歉，先生，您要是销号的话，您可以告诉我位置，我们了解的情况之后可以帮您去反馈信号的事情，帮助改善【客户】我在北京【坐席】现具体位置，哪个小区？哪个区？哪个地方，嗯对，【客户】朝阳区，然后那个八里庄，苏宁生活广场，【坐席】嗯，八里庄什么广场先生，【客户】苏宁生活广场【坐席】苏宁生活广场，【客户】是广场，嗯，【坐席】您稍等一下，【客户】动不动就没信号了，动不动就没信号了，要不就是一格【坐席】嗯，您稍等，【客户】网络，它的网络特别差，网络特别差，你们的4G肯定用了，我也不知道是为什么，就近一个月就4G基本上就没网了？【坐席】之前会好一些吗【客户】对当前的卡，但是没有这么差，【坐席】这个噢，我说这边地址，这个叫苏宁生活广场是显示***【客户】嗯，朝阳市在八里庄附近的八里庄？【坐席】那边是吗，【客户】唉，对对对，行，行行好，【坐席】应该就这个，噢，目前地址这个信息我也找见了，目前说是这边出现基站故障情况，到这边信号覆盖差，这个问题应该前两天已经登记了，有人反映过了，目前正在排查，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，我们这边会在催一下这事的，【客户】好的，好的，好的，【坐席】唉，抱歉先生，耽误您使用了，【客户】嗯，没事就这样吧，唉，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯，再见
总结：
Assistant:
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您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想问一下为什么我现在这个手机这个网络这么卡？【坐席】信号怎么样先生您好，什么帮助吗【客户】嗯，就这这半个月一个月的？【坐席】您是在什么位置信号不好呢，【客户】我就没换过位置，好像是反映同样的位置，嗯，【坐席】抱歉，先生，您要是销号的话，您可以告诉我位置，我们了解的情况之后可以帮您去反馈信号的事情，帮助改善【客户】我在北京【坐席】现具体位置，哪个小区？哪个区？哪个地方，嗯对，【客户】朝阳区，然后那个八里庄，苏宁生活广场，【坐席】嗯，八里庄什么广场先生，【客户】苏宁生活广场【坐席】苏宁生活广场，【客户】是广场，嗯，【坐席】您稍等一下，【客户】动不动就没信号了，动不动就没信号了，要不就是一格【坐席】嗯，您稍等，【客户】网络，它的网络特别差，网络特别差，你们的4G肯定用了，我也不知道是为什么，就近一个月就4G基本上就没网了？【坐席】之前会好一些吗【客户】对当前的卡，但是没有这么差，【坐席】这个噢，我说这边地址，这个叫苏宁生活广场是显示***【客户】嗯，朝阳市在八里庄附近的八里庄？【坐席】那边是吗，【客户】唉，对对对，行，行行好，【坐席】应该就这个，噢，目前地址这个信息我也找见了，目前说是这边出现基站故障情况，到这边信号覆盖差，这个问题应该前两天已经登记了，有人反映过了，目前正在排查，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，我们这边会在催一下这事的，【客户】好的，好的，好的，【坐席】唉，抱歉先生，耽误您使用了，【客户】嗯，没事就这样吧，唉，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您？【客户】喂你好，我就是查那个历史账单，就是用那个就是座机号，因为你们现在不是不无纸化办公吗？账单也不给打了，就是我们有我们那个公司有八个号码，我八的号码都得登进去，然后查那个历史账单吗？【坐席】您说营业厅没办法打了是吗，【客户】营业厅他不给打，他说无纸化办公，以前都打的，我们交了钱就给我们打那个，就是有一个回单嘛，明细嘛，现在没有了，它不给打，【坐席】嗯，是的是的，有一些营业厅的话是没办法再打出这个了，【客户】关键是现在我们有八个号码，我刚才打就是有其中一个号码我给打出来了，但是其他几个号码我们都是分机它有，就是我把那个初始密码输进去，它根本就登录不上去，它说你输得输入的是，你输入的是初始密码，请重置重置，然后点击确定呢，他就没，就是我回来就没了吗？对公司的号码【坐席】如果要是公司的话，得到营业厅修改服务密码的，【客户】啊，我刚才给你修改修改了一个，因为我们的那个号码是直拨号，但是其他的有有几个是分有分积的，刚才我试过就是跟上那个一样操作的话，它有一个语音的那个验证码，都不知道打到哪去了，因为我这好多分机，为什么我都想问一下为什么输那个初始密码答不出来就是进不去啊，【坐席】如果登陆的话，必须要是服务密码，就修改过后的服务密码才可以的？【客户】那修改服务密码我没有拔的号码是怎么修改啊，【坐席】必须得到营业厅去修改，【客户】但我刚刚自己已经修改过一个了，成功了吗？成功了，我已经把账单打出来了，但是就是因为我这我现在打的这个，它是有分机的就我刚才就是那个那个说我分析的话，【坐席】那你就是根本就不知道是打到哪个上面，所以您必须到营业厅去，让人工给您，就是重新重置一个，【客户】把所有号码都重置一下，就是都，这个您需要，【坐席】对，就是自己看到的话需要您，需要的话，您就到营业厅去修改一下服务密码？【客户】去营业厅需要什么东西吗，【坐席】单位介绍信，加盖公章，经办人有效身份证原件，【客户】我的天，我们这是分公司，我们的所有东西都在总公司，而且我们拿这些东西不要了啊，以前都能打，现在突然不给我们打了，然后我们公司他要求要明细？【坐席】您去哪个营业厅呢？【客户】左家庄营业厅他已经给我看了，是他们那只都没有了，不给打吗？【坐席】跟那个别的营业厅电话您问一下吧，有个营业厅管哪个营业厅不管打可以吗，【客户】嗯那像我们这个就是它四个号码，一个副号，一共有两个合同号，就是我们打，因为我刚才打那个客服电话，他说一打一个能把全部的都都给打出来，但是我打一个只能打那一个的明细，其他打不了【坐席】嗯，如果您需要的话，可以给您一个其他营业厅的电话，您可以问一下，【客户】我们的30条，你说那个营业厅，你们这近吗？在什么地方说你们要是不能打的话，应该是所有的都不不拿了，有的能打，有的不能打那那我们都没法交的那个上面说，如果别的分公司呢，我们也打不了，【坐席】如果那个营业厅没办法打的话，我只是建议您问一下别的营业厅还能不能打【客户】如果您不想用的话，【坐席】也可以？【客户】不是我这除了这种还有别的方法吗，这不是为难我们吗？我们那个报销，然后明细也不给我们，然后我们报修，他们不给我们报，【坐席】没有，那您可以开发票呀，【客户】是发票有啊，关键是我要明细啊，发票上没有明细，【坐席】那你登陆手机营业厅，网上营业厅，【客户】我现在就在那边的话，【坐席】只能帮您反馈一下，【客户】我们现在就是登那个网上营业厅，我想一某某人某某人打出来，但是那个初始密码登陆不进去，【坐席】嗯，好【客户】他说你这初始密码让你让你重置重置啊，【坐席】一下吗，【客户】行吧【坐席】嗯，好的，您注意下电话接听，留一个电话吧，联系您的联系电话，1861299【客户】********【坐席】7126，这边帮您加急反馈一下，注意下电话接听行，嗯，好的记录好吧
总结：
Assistant:
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用户称自己公司要账单明细，但是用户去左家庄营业厅打账单，营业厅的人说无纸化办公，没法打了，用户称自己公司需要账单明细，我方建议用户登录手厅网厅，用户称自己公司的座机有很多分机，称自己修改服务密码修改的不知道是 那个，建议用户到营业厅修改，用户不去，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您？【客户】喂你好，我就是查那个历史账单，就是用那个就是座机号，因为你们现在不是不无纸化办公吗？账单也不给打了，就是我们有我们那个公司有八个号码，我八的号码都得登进去，然后查那个历史账单吗？【坐席】您说营业厅没办法打了是吗，【客户】营业厅他不给打，他说无纸化办公，以前都打的，我们交了钱就给我们打那个，就是有一个回单嘛，明细嘛，现在没有了，它不给打，【坐席】嗯，是的是的，有一些营业厅的话是没办法再打出这个了，【客户】关键是现在我们有八个号码，我刚才打就是有其中一个号码我给打出来了，但是其他几个号码我们都是分机它有，就是我把那个初始密码输进去，它根本就登录不上去，它说你输得输入的是，你输入的是初始密码，请重置重置，然后点击确定呢，他就没，就是我回来就没了吗？对公司的号码【坐席】如果要是公司的话，得到营业厅修改服务密码的，【客户】啊，我刚才给你修改修改了一个，因为我们的那个号码是直拨号，但是其他的有有几个是分有分积的，刚才我试过就是跟上那个一样操作的话，它有一个语音的那个验证码，都不知道打到哪去了，因为我这好多分机，为什么我都想问一下为什么输那个初始密码答不出来就是进不去啊，【坐席】如果登陆的话，必须要是服务密码，就修改过后的服务密码才可以的？【客户】那修改服务密码我没有拔的号码是怎么修改啊，【坐席】必须得到营业厅去修改，【客户】但我刚刚自己已经修改过一个了，成功了吗？成功了，我已经把账单打出来了，但是就是因为我这我现在打的这个，它是有分机的就我刚才就是那个那个说我分析的话，【坐席】那你就是根本就不知道是打到哪个上面，所以您必须到营业厅去，让人工给您，就是重新重置一个，【客户】把所有号码都重置一下，就是都，这个您需要，【坐席】对，就是自己看到的话需要您，需要的话，您就到营业厅去修改一下服务密码？【客户】去营业厅需要什么东西吗，【坐席】单位介绍信，加盖公章，经办人有效身份证原件，【客户】我的天，我们这是分公司，我们的所有东西都在总公司，而且我们拿这些东西不要了啊，以前都能打，现在突然不给我们打了，然后我们公司他要求要明细？【坐席】您去哪个营业厅呢？【客户】左家庄营业厅他已经给我看了，是他们那只都没有了，不给打吗？【坐席】跟那个别的营业厅电话您问一下吧，有个营业厅管哪个营业厅不管打可以吗，【客户】嗯那像我们这个就是它四个号码，一个副号，一共有两个合同号，就是我们打，因为我刚才打那个客服电话，他说一打一个能把全部的都都给打出来，但是我打一个只能打那一个的明细，其他打不了【坐席】嗯，如果您需要的话，可以给您一个其他营业厅的电话，您可以问一下，【客户】我们的30条，你说那个营业厅，你们这近吗？在什么地方说你们要是不能打的话，应该是所有的都不不拿了，有的能打，有的不能打那那我们都没法交的那个上面说，如果别的分公司呢，我们也打不了，【坐席】如果那个营业厅没办法打的话，我只是建议您问一下别的营业厅还能不能打【客户】如果您不想用的话，【坐席】也可以？【客户】不是我这除了这种还有别的方法吗，这不是为难我们吗？我们那个报销，然后明细也不给我们，然后我们报修，他们不给我们报，【坐席】没有，那您可以开发票呀，【客户】是发票有啊，关键是我要明细啊，发票上没有明细，【坐席】那你登陆手机营业厅，网上营业厅，【客户】我现在就在那边的话，【坐席】只能帮您反馈一下，【客户】我们现在就是登那个网上营业厅，我想一某某人某某人打出来，但是那个初始密码登陆不进去，【坐席】嗯，好【客户】他说你这初始密码让你让你重置重置啊，【坐席】一下吗，【客户】行吧【坐席】嗯，好的，您注意下电话接听，留一个电话吧，联系您的联系电话，1861299【客户】********【坐席】7126，这边帮您加急反馈一下，注意下电话接听行，嗯，好的记录好吧\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我这个套餐为什么这两个月扣我七十几块钱，我这40块钱是有一块钱，是给您做调整，没有记得【坐席】来电的【客户】我的套餐应该是39的呀，【坐席】您这个手机号码的话，我这边给您看到您这个号码办理了一个39元钱的月租费，39元钱的月租费的话，但是您这边的话给您看到还有一个40元钱的最低消费，但这40元钱的最低消费只会补收您的一元钱，然后我还看到您办，您在您有一个40元钱五个G的大颗粒流量包业务这边给您看到，【客户】对，我没办过吧，你五你5G的所有活动都没参加过，所以我现在对我们公司了解这是什么钱，【坐席】40元钱五个G的大颗粒流量包是您在12月16号生效，对啊【客户】12月16号，3月16号我那天只是买一个临时流量包，没买，你们这个应该【坐席】有一个四十九四四十块钱五个G的流量包呀，因为您因为这个是每个月自动延续的，您当时没有取消【客户】就，因为我当时打客服了，你们客服也没跟我说呀，这个是需要去营业厅取消的，这个是这个是需要，【坐席】申请取消的，如果说您当时没有取消的话，它都会每个月进行，【客户】因为我刚刚看了一下，以前我说我从来都没有过，我说这这为什么这俩月扣我这么多钱，【坐席】对您12月份的话，我这边给您看到，您确实是有办理过一个，嗯，40块钱五个G的，一个大块的流量包业务，【客户】我没办那个我告诉你，我就问了，你们5G的流量包，我一个都没参加，你们打过很多次电话，我也没有参加过，我只是当时因为那个月的流量，不知道为什么超了，然后买了一个流量包，【坐席】流量包买多少元的，【客户】目前呢我是不记得了，但是我我我就记得那个买一个流量包？【坐席】什么时候订购的呀，【客户】不是订了就买一个临时的流量包，12月份的时候，你可以查我记录打进去的【坐席】您只订购了一个流量日包500兆的一个日包，还订购了一个大颗粒流量包，大概流量包就刚给您说的40元钱，五个G的，40元钱，5G的这个，【客户】我没有印象，我订这个了，所以我不知道怎么订的，那也就是说？【坐席】那您不是说当时您在12月份添加了一个流量包吗【客户】我当时就买了一个日子，我记得，【坐席】买了一个流量日包【客户】只有五？【坐席】500兆的这个是吗，【客户】500兆好像是我兑换的吧，我记得好像是是怎么的，我忘了那个是，但我确定我我应该不是不会买这个每个月的，因为我的流量基本上都是够的，如果不可能我再去买一个，单独去买一个每个月的流量包，【坐席】看到您确实是有订购过这个事，【客户】然后流量过了你这边现在，现在我这事怎么解决吧，【坐席】我可以帮您取消，取消之后下个月就没有了，但这个月还会正常，【客户】你们这也没有提示，我这边查这个都是没有的，【坐席】自己在网上营业厅那边进行登记，【客户】网上营业厅，【坐席】对啊，【客户】好像没有印象，我我都你们那个那个那个APP，但我我没有记得我订阅这个呀【坐席】那您要对这个不认可，那我针对您所说的这个，我只能说帮您做登记，您等候，【客户】行吧，你先给我取消了呗？【坐席】行修改后的服务密码您有吗【客户】服务密码啊，我就我再想想密码是多少，忘了【坐席】那机主姓名说一下，【客户】某某人，【坐席】我需要后台帮您转接，验证一下身份证号码【客户】嗯，可以，【坐席】开通过了是需要，还需要您给我说一下身份证件地址，或者当时办理业务留的联系电话好吧【客户】电话********，不是1893个105383，【坐席】不是，也不是您，【客户】那我就这两个电话，那肯定不是我办的？【坐席】那麻烦您就说一下身份证件地址好吗【客户】***，【坐席】好呀【客户】303号，【坐席】行，那您这项服务就直接帮您登记取消了，好吧，下个月就没有，如果说您需要的话，可以到时候再联，【客户】我觉得那个应该不是我的我都应该不是我订的吧，您说的这个问题？【坐席】我只能说帮您做登记，会有后台工作人员，专业人员行，那麻烦了，那您看还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有【坐席】感谢您来电，请您稍后帮您
总结：
Assistant:
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中华人民共和国联通 用户来电查询话费，查询到自己有一个 大颗粒流量月包产品 ，40元钱5G，用户称自己没有订购过这个流量包的业务，查询到用户订购渠道 总部网厅 ，用户称自己从来没有订购过此项服务，用户对此强烈不认可，要求后台尽快联系核实处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个手机号，那个现在有2G服务吗？【坐席】2G服务是吗，【客户】对对对2G网络？【坐席】您这边是有什么问题吗，【客户】啊？对，因为我我我我给孩子用的那个智能手表，它需要支持2G网络，【坐席】稍等，帮您看一下，目前的话是没有2G服务的先生【客户】嗯，那现在能开通吗？能帮我，【坐席】抱歉，这个的话没有办法开通的，【客户】噢，没有办法开通，【坐席】是的？【客户】嗯，问题是出在哪里呀，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，是这样的，因为这个的话呢，是目前的话，大众都已经就是普遍使用34G的这个电话手表了，所以说这个满足办理条件的优质客户的话呢，是这个，建议您就更换为支持34G的34G这个信号的手机终端，或者是电话手表？【客户】那我这个算是优质客户，还是不算优质客户啊，【坐席】联通老用户的话都属于优质客户的呀，【客户】那您这个建议是不站在用户角度考虑，然后您您来建议我去更换我的电子产品，我我我想跟您确认一下，是咱们整个联通把2G全都给放弃了，还是部分用户现在已经2G网络不支持了，喂你好【坐席】嗯，这样吧，先生，您这个情况，我这边帮您记录反馈一下吧，我给您【客户】噢，您您光记录反馈我现在需要急需解解决的事，我现在我孩子着急要用他的手表现在，连接不上网，【坐席】噢，解决的话，确实没有办法直接帮您解决先生，【客户】那我想跟您确认一下，是整个联通现在是把2G都给砍掉了，还是部分用户现在就是2G网络已经关停了，【坐席】嗯，这个情况的话，目前没有接到具体的通知，所以说我需要帮您记录反馈，会有后台，【客户】那，那原来我是从2G网络一直用到用到4G的，那就我就想原来为什么我是2G现在没有了，【坐席】这个的话确实就是没有2G网络了先生【客户】那那那那是咱们联通整个把这个这块业务给停掉了，还是怎么样我想得到一个咱们这边的回回复啊，【坐席】这个，噢，回复的话我可以帮您记录反馈，会有后台人员给您回复的【客户】嗯，那大概是，【坐席】就您提出的这个问题，24到48小时之内【客户】那请您尽快吧，因为我的孩子，等不了那么久，小孩子不小心先生，【坐席】行，嗯？【客户】有这么这么有耐心好吗，【坐席】嗯，好的先生，【客户】嗯，好，再见啊【坐席】好的感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映该号码放到2G儿童手表上不能正常使用网络，我方按照知识库解释口径向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其是部分用户不能正常使用还有所有用户不能正常使用，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉我那个想问一下我这手机号现在能挂几个副卡呀【坐席】稍等我看一下您这个号的套餐只能挂一个女士【客户】我现在已经挂了一个了对吗【坐席】我看一下嗯对已经挂了一个了【客户】唉我记得之前都按两个了呀【坐席】是两个一个主卡一个副卡两某某人卡【客户】不是就是除了我的号能挂两个【坐席】但您这个套餐资费的话的确是只能挂一个女士【客户】噢这样啊那我现在也不是VIP是吗就是降级了是吗【坐席】这个降级【客户】我原来我记得还是VIP服务呢现在怎么不是VIP服务了【坐席】您要是打幺八行您打幺零零幺零就不是VIP服务【客户】我打幺八了他给我去了【坐席】那这个的话它是六个月根据您开户时间然后是六到十二个月给您一条根据您的这个入网时间还有这个消费情况然后根据这个【客户】我的入网时间和消费情况够不够那个节呀【坐席】这个话是有互结这个参考的所以我们这边没有办法给您准确的答复【客户】那谁能给我答复呀因为我不知道我现在交钱也不少呀而且我在网时间很长了呀【坐席】那您这个问题我给您记录反馈到时候会有后台人员跟您联系给您核实的好吧【客户】那你现在告诉我你现在能看到我入网多少年吗能看到我现在一年资费多少钱吧最近没告诉我吧【坐席】但是您这个的话不是我们前台给您评估的我只能说给您记录反馈上去然后您入网时间开户时间是在【客户】你你的记录你该记录记录就是我现在需要你告诉我的是我什么时候入网的【坐席】一零年二月一号啊【客户】嗯然后我的那个那现在消费金额是多少【坐席】稍等我看一下帮您看了一下您这个固定的消费金额是一百零六但是您这有时候会有产生的这个短信费或者是通话费超出【客户】是我知道然后还包括宽带对吧【坐席】对包括宽带两某某人卡【客户】然后我是我都按年交的对吧【坐席】嗯这还稍等我看一下对您这是有合约的【客户】嗯我现在合约期到什么时候啊【坐席】二一年八月三十一号【客户】到二零一一年八月三十一号对一一年期的是吧嗯那我这个资费和这个入网年龄入网那个那个这个年年年限就不够VIP吗【坐席】对您这个的话不是我们给您提供评估的所以我们也不太清楚它这个是根据什么给您评估只能说给您记录让后台给您这个和查一下去【客户】噢那我往哪打电话问呀【坐席】到时候会有后台人员跟您联系的您不用说再打电话我们会有人跟您联系【客户】行那你记录给我反馈会跟我联系吧然后【坐席】还有您来电的号码可以嗯您说【客户】我合约到期之前呢两个月开始也就是从去年六月份七月份一直到我这合约到期之前就幺零零八六就是你们不是幺零零幺零一直给我打电话天天催我入网天津催我交钱我交完钱了还给我答电话然后这会儿我要查点东西了就也不是VIP了我还我还那个权限还没有我就有点搞不清楚你们到底怎么算【坐席】嗯行那您这个问题我给您反馈的嗯【客户】行你就记录反馈吧反正全程录音好吧嗯好的我给你回复【坐席】嗯好祝您生活愉快再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映********现在享受不到VIP服务了，我方向用户解释无效，用户称已经入网十多年了，对没有VIP服务强烈不认可，要求我方给出满意的解释，请核实回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，这个手机号是我父亲的，然后他怎么？欠费了呢？你帮我查一下，现在还挺多呢。【坐席】行，是您来电的这个号码是吗？我给您看一下，稍等一下啊，这个目前帮您看了一下，您这个号码的话，目前显示的话是有那个，嗯，就是您这个号码是高额半停机状态，您现在的话最少需要交一个447块7毛6的费用。才可以进行恢复这个号码的使用，然后目前显示您交这么多费用的话，是因为您在本月份的时候，您的基本的套餐费为29块9毛9，手机上网流量费，您产生了599块7毛3的手机上网流量费。您这个手机号本身里面是没有数据的，您要不使用数据的话，把那个数据关一下，就如果您不关的话，可能就是在WIFI信号不好的情况下，会自动切换到4G网络也导致会走流量的，就是产生流量费之类的，如果您有使用这个手机号的流量需求，您可以加流量包使用。【客户】对，它，这个全是用的流量是吗？【坐席】嗯，对这个是产生手机上网流量费了。【客户】噢。那你说老人老人也不知道怎么弄的，你说产生这么高的。费用，它也承担不起啊。【坐席】这个只能说是给您上报进行反映，会由后台工作人员联系您好吗？【客户】嗯咋咋回事？【坐席】就是这边的话，如果说是。您收到这个的话，我们这边只能说是给您上报做反映，到时候会有工作人员跟您联系处理，这个问题，只能说是。【客户】是吗？就我们，我们换一下我们换下来的手机，然后给的我父亲给他，我父亲呢，我把网什么都给它关了，关了之后这不知道怎么它说。说答不出去电话了，我这一查说欠欠好几百块钱，我给他交了一百块钱，还是不行，怎么我查呢？还差400多。【坐席】嗯？行，这边给您上报反映一下，如果您针对本月份的流量费的问题，会有专人与您联系处理，可以吗？【客户】噢，你帮我处理一下处理一下，你说哪怕可以少少打点啫什么的对吧？【坐席】联系电话留您来电的号，您注意接听好吗？【客户】唉，好勒，那啥还有一个，你能不能把这个手机号的流量什么的都给关了呢？【坐席】把那个上网功能是吗？您看您这个。欠费的状态现在关不了，您需要把那个欠费结清之后才能帮您关呢，把上网功能关了。【客户】是吧？【坐席】对，您稍后交完。【客户】那行。【坐席】交完欠费之后您把这个关了就行好吗？【客户】如果要是呢，如果要是那啥，嗯，今天晚上能跟。就说，你再联系一下吗？【坐席】来电。嗯，我现在就可能马上给您做反映，但是今天晚上可能没法跟您联系，您今天晚上太晚了，这个您放心，我们这边核实完之后，会马上会第一时间跟您联系处理的。【客户】那一下给它补上500块钱，这费用有点大呀。【坐席】这个的话是可以给您登记反映，到时候会有专人跟您联系处理的，可以吗？【客户】嗯，意思就是。你们先先登记上登记上，我还得把这个钱交了，如果要是返月租。【坐席】如果您要取消的情况下，那您得把欠费补交之后才能帮您取消。那您的问题会马上给您登记反映，核实完之后会马上联系给您处理的。【客户】这这个名字是谁的名字？【坐席】名字的话您说一下，我给您核对一下。【客户】我是********。【坐席】这个号码的名字是只能跟您核对的，只能您提供一下，我帮您核对是不是这个号。【客户】噢，我得挂了电话是吗？【坐席】不是您提供一下这个号码的名字，您叫什么名字呀？您的家人叫什么名字呀？【客户】噢，我就查一下这个户主是谁。【坐席】这个名字我这边查不到，先生只能跟您核对，您说是您说一个名字，我给您说是还是不是？【客户】噢，只能我说你说是还是不是。【坐席】是对。【客户】噢，但是你不能扣了是吧？噢，这意思如果要是这样的话，我这个钱我也不补了，然后呢，我把这个号已更就得了。【坐席】对。手机号码，如果说您不用的话，建议您把补交欠费，把它办销户，要不然您这个欠费停机的三个月以后就会导致欠费销户，不影响机主以后办理北京联通业务的。【客户】我这个号我不是用身份证办。【坐席】这个肯定是用18位的身份证办的呀先生。【客户】不是不是。【坐席】这个，我们这边登记的就是18位的身份证办的。【客户】是吗？【坐席】对。嗯。【客户】那你。你给联系一下联系一下能不能看看这老人。【坐席】会给您做上报反映的，您等待后台工作人员联系您就可以了好吗？【客户】那得多长时间？【坐席】最慢48小时联系您先生。【客户】48小时。【坐席】嗯，那行。行，给您登记好了联系电话，留的是您来电的号，您还有其他问题吗？【客户】嗯，没了。【坐席】好，感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢您。
总结：
Assistant:
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用户来电针对手机号：********本月份产生的599.73元的手机上网流量费不认可，称此手机号码一直都是老人使用着，称数据一直也都是关闭着的，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，并拒绝承担本月份的费用，用户要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，这个手机号是我父亲的，然后他怎么？欠费了呢？你帮我查一下，现在还挺多呢。【坐席】行，是您来电的这个号码是吗？我给您看一下，稍等一下啊，这个目前帮您看了一下，您这个号码的话，目前显示的话是有那个，嗯，就是您这个号码是高额半停机状态，您现在的话最少需要交一个447块7毛6的费用。才可以进行恢复这个号码的使用，然后目前显示您交这么多费用的话，是因为您在本月份的时候，您的基本的套餐费为29块9毛9，手机上网流量费，您产生了599块7毛3的手机上网流量费。您这个手机号本身里面是没有数据的，您要不使用数据的话，把那个数据关一下，就如果您不关的话，可能就是在WIFI信号不好的情况下，会自动切换到4G网络也导致会走流量的，就是产生流量费之类的，如果您有使用这个手机号的流量需求，您可以加流量包使用。【客户】对，它，这个全是用的流量是吗？【坐席】嗯，对这个是产生手机上网流量费了。【客户】噢。那你说老人老人也不知道怎么弄的，你说产生这么高的。费用，它也承担不起啊。【坐席】这个只能说是给您上报进行反映，会由后台工作人员联系您好吗？【客户】嗯咋咋回事？【坐席】就是这边的话，如果说是。您收到这个的话，我们这边只能说是给您上报做反映，到时候会有工作人员跟您联系处理，这个问题，只能说是。【客户】是吗？就我们，我们换一下我们换下来的手机，然后给的我父亲给他，我父亲呢，我把网什么都给它关了，关了之后这不知道怎么它说。说答不出去电话了，我这一查说欠欠好几百块钱，我给他交了一百块钱，还是不行，怎么我查呢？还差400多。【坐席】嗯？行，这边给您上报反映一下，如果您针对本月份的流量费的问题，会有专人与您联系处理，可以吗？【客户】噢，你帮我处理一下处理一下，你说哪怕可以少少打点啫什么的对吧？【坐席】联系电话留您来电的号，您注意接听好吗？【客户】唉，好勒，那啥还有一个，你能不能把这个手机号的流量什么的都给关了呢？【坐席】把那个上网功能是吗？您看您这个。欠费的状态现在关不了，您需要把那个欠费结清之后才能帮您关呢，把上网功能关了。【客户】是吧？【坐席】对，您稍后交完。【客户】那行。【坐席】交完欠费之后您把这个关了就行好吗？【客户】如果要是呢，如果要是那啥，嗯，今天晚上能跟。就说，你再联系一下吗？【坐席】来电。嗯，我现在就可能马上给您做反映，但是今天晚上可能没法跟您联系，您今天晚上太晚了，这个您放心，我们这边核实完之后，会马上会第一时间跟您联系处理的。【客户】那一下给它补上500块钱，这费用有点大呀。【坐席】这个的话是可以给您登记反映，到时候会有专人跟您联系处理的，可以吗？【客户】嗯，意思就是。你们先先登记上登记上，我还得把这个钱交了，如果要是返月租。【坐席】如果您要取消的情况下，那您得把欠费补交之后才能帮您取消。那您的问题会马上给您登记反映，核实完之后会马上联系给您处理的。【客户】这这个名字是谁的名字？【坐席】名字的话您说一下，我给您核对一下。【客户】我是********。【坐席】这个号码的名字是只能跟您核对的，只能您提供一下，我帮您核对是不是这个号。【客户】噢，我得挂了电话是吗？【坐席】不是您提供一下这个号码的名字，您叫什么名字呀？您的家人叫什么名字呀？【客户】噢，我就查一下这个户主是谁。【坐席】这个名字我这边查不到，先生只能跟您核对，您说是您说一个名字，我给您说是还是不是？【客户】噢，只能我说你说是还是不是。【坐席】是对。【客户】噢，但是你不能扣了是吧？噢，这意思如果要是这样的话，我这个钱我也不补了，然后呢，我把这个号已更就得了。【坐席】对。手机号码，如果说您不用的话，建议您把补交欠费，把它办销户，要不然您这个欠费停机的三个月以后就会导致欠费销户，不影响机主以后办理北京联通业务的。【客户】我这个号我不是用身份证办。【坐席】这个肯定是用18位的身份证办的呀先生。【客户】不是不是。【坐席】这个，我们这边登记的就是18位的身份证办的。【客户】是吗？【坐席】对。嗯。【客户】那你。你给联系一下联系一下能不能看看这老人。【坐席】会给您做上报反映的，您等待后台工作人员联系您就可以了好吗？【客户】那得多长时间？【坐席】最慢48小时联系您先生。【客户】48小时。【坐席】嗯，那行。行，给您登记好了联系电话，留的是您来电的号，您还有其他问题吗？【客户】嗯，没了。【坐席】好，感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢您。\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电针对手机号：********本月份产生的599.73元的手机上网流量费不认可，称此手机号码一直都是老人使用着，称数据一直也都是关闭着的，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，并拒绝承担本月份的费用，用户要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想那个做一下那个套餐变更，但是我在那个手机端操作不了？【坐席】那您要变更什么样的套餐先生【客户】嗯，想升一个那个4G全国流量王39那个，【坐席】好的先生，这边您有修改后的服务密码吗？先生，【客户】嗯，应该有，【坐席】嗯，我给您转接，您验证一下先生那行，您稍等啊，【客户】嗯，还有别的那个比较好的套餐吗？就这个价位的，【坐席】嗯，这个就行，39的通话，一百分钟流量，八个G先生，【客户】嗯，好的？【坐席】稍等啊，先生，我这帮您更改好了，先生更改完以后呢，是下个月生效，本月流量清零不结转了，这边还有其他可以帮您的吗【客户】没有了，谢谢，【坐席】那先生，稍后，如果您如果接到对我本次这个服务热线先生麻烦，您稍等啊，嗯，我没开通，没更改成功，【客户】嗯，嗯，对叫什么原因，【坐席】您稍等一下，什么原因先生，嗯，嗯，您不要着急，先生，您稍等一下，我帮您看一下先生【客户】嗯，嗯好，【坐席】手机，邮箱免费，嗯，您稍等先生，先生稍等，我再帮您尝试一下，先生稍等啊，【客户】好勒，【坐席】手机邮箱免费版与4G流量增值业务【客户】我想包，【坐席】我都升4G版互斥，嗯，先生给您看这个是有个邮箱的业务，跟那个改套餐那个邮箱互斥，我先把邮箱帮您取消掉？【客户】可以没问题，我上学吗，【坐席】我看看，我看能不能更改啊，手机邮箱我看取消完行不行，先生您稍等啊，您好，您这样吧，先生就不耽误您的时间了，就是这边的话就是，如果更改成功以后呢，您会对我的，嗯，然后我看看他快不快啊，我趴着慢先生，耽误您时间，您稍等一下啊，如果这边待太慢的话，我就这边，到时候去给您回电话，先生，如果快的话就尽快帮您改完，您稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】喂，先生，这边还是不行了，先生更改不了，【客户】那什么原因呢，【坐席】嗯？这边显示什么什么互斥，但是这个业务已经取消完了呀，要不您这样，您看您方便的话，您可以明天是不是系统它是有故障了，先生，您看您方便明天来电话，再再能再改个套餐吗先生？【客户】就明天再答电话再改是吗【坐席】那您看是不是这样行不行？如果不行的话，看到给您反馈到后台，看能不能帮到您先生您，【客户】要不你直接帮我反馈吧，我明天因为我在这边手机，昨天我操作也不行，你直接帮我反馈一下，看什么原因吧，【坐席】直接帮您反馈吧，我看一下这个要怎么反馈啊？那先生您，我今天不耽误您的时间了，这挺长时间了，我就直接到，马上帮您反馈吧，到您保持电话接听，先生打扰了，【客户】嗯，好的？【坐席】给您回电，那还有其他可以帮您的吗【客户】没了，谢谢【坐席】那先生，那稍后如果您接到对我本次这个服务生短信先生，麻烦您帮我答个十分，谢谢您的支持，先生那这边祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电表示要更改全国流量王39套餐，我方给客户办理，办理不成功，信息已经核实，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 北京交通大学语言传播学院翻译硕士。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想那个做一下那个套餐变更，但是我在那个手机端操作不了？【坐席】那您要变更什么样的套餐先生【客户】嗯，想升一个那个4G全国流量王39那个，【坐席】好的先生，这边您有修改后的服务密码吗？先生，【客户】嗯，应该有，【坐席】嗯，我给您转接，您验证一下先生那行，您稍等啊，【客户】嗯，还有别的那个比较好的套餐吗？就这个价位的，【坐席】嗯，这个就行，39的通话，一百分钟流量，八个G先生，【客户】嗯，好的？【坐席】稍等啊，先生，我这帮您更改好了，先生更改完以后呢，是下个月生效，本月流量清零不结转了，这边还有其他可以帮您的吗【客户】没有了，谢谢，【坐席】那先生，稍后，如果您如果接到对我本次这个服务热线先生麻烦，您稍等啊，嗯，我没开通，没更改成功，【客户】嗯，嗯，对叫什么原因，【坐席】您稍等一下，什么原因先生，嗯，嗯，您不要着急，先生，您稍等一下，我帮您看一下先生【客户】嗯，嗯好，【坐席】手机，邮箱免费，嗯，您稍等先生，先生稍等，我再帮您尝试一下，先生稍等啊，【客户】好勒，【坐席】手机邮箱免费版与4G流量增值业务【客户】我想包，【坐席】我都升4G版互斥，嗯，先生给您看这个是有个邮箱的业务，跟那个改套餐那个邮箱互斥，我先把邮箱帮您取消掉？【客户】可以没问题，我上学吗，【坐席】我看看，我看能不能更改啊，手机邮箱我看取消完行不行，先生您稍等啊，您好，您这样吧，先生就不耽误您的时间了，就是这边的话就是，如果更改成功以后呢，您会对我的，嗯，然后我看看他快不快啊，我趴着慢先生，耽误您时间，您稍等一下啊，如果这边待太慢的话，我就这边，到时候去给您回电话，先生，如果快的话就尽快帮您改完，您稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】喂，先生，这边还是不行了，先生更改不了，【客户】那什么原因呢，【坐席】嗯？这边显示什么什么互斥，但是这个业务已经取消完了呀，要不您这样，您看您方便的话，您可以明天是不是系统它是有故障了，先生，您看您方便明天来电话，再再能再改个套餐吗先生？【客户】就明天再答电话再改是吗【坐席】那您看是不是这样行不行？如果不行的话，看到给您反馈到后台，看能不能帮到您先生您，【客户】要不你直接帮我反馈吧，我明天因为我在这边手机，昨天我操作也不行，你直接帮我反馈一下，看什么原因吧，【坐席】直接帮您反馈吧，我看一下这个要怎么反馈啊？那先生您，我今天不耽误您的时间了，这挺长时间了，我就直接到，马上帮您反馈吧，到您保持电话接听，先生打扰了，【客户】嗯，好的？【坐席】给您回电，那还有其他可以帮您的吗【客户】没了，谢谢【坐席】那先生，那稍后如果您接到对我本次这个服务生短信先生，麻烦您帮我答个十分，谢谢您的支持，先生那这边祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电表示要更改全国流量王39套餐，我方给客户办理，办理不成功，信息已经核实，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 北京交通大学语言传播学院翻译硕士。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想请问一下，联通这边改成市场热线了吗我这联通现在售后服务改成市场市场热线了，我打了十分钟都没接电话，【坐席】什么，嗯，非常抱歉，给您带来不便了，您看您有什么问题，我能帮到您吗？先生？【客户】你查一下这个手机号，现在为什么我的微信就是别人给我发微信，还是说打视频电话什么都慢半拍，一毛好几分钟之后能收到，为什么呀？【坐席】也就是说打电话或者发微信都有延迟是吗【客户】对沿直线路程，【坐席】在是在什么位置？这个信号弱呀，【客户】任何位置不是说什么位置，【坐席】嗯，是在所有的位置还是在固定的位置呀？【客户】所有位置【坐席】嗯，所有的位置，那您上面那个信号正常吗？左上角那个信号左上角信号正常用的是这个正常的4G手机放的是卡一上了是吗【客户】那个？是，【坐席】可以往外打出去吗？就是您往外拨的时候有延迟嘛，【客户】不延迟，【坐席】不延迟，只有接听的时候发送短信发送这个短信，那个微信的时候有有延迟是吧，【客户】接收的时候【坐席】接收的时候有延迟接收的时候有延迟，您的意思是说别人给您发了微信，然后过了半天了，您这边现在才能收到是吧，【客户】对？比如说十点发的，我10.03分零四分他会看得见，【坐席】在所有的位置都显示这样，那您有换过手机吗？这个您现在用的是安卓的还是苹果的噢？换过了是吧？换过了是吗？那这样吧，先生，这个问题的话我给您记录反馈一下吧，后台这边帮您核实一下这个手机号码的这个这个情况，他给您回电话行吧，【客户】什么意思，【坐席】嗯？我帮您记录反馈一下，后台这边给您回电话，【客户】那就说跟没打一样的，那我知道了，【坐席】我们这边会给您回复啊，先生回复您这个电话，您注意接听一下，【客户】问题是你们你们你们这联通电话答我答半天没人接，问题是打了七分钟没接电话，【坐席】嗯，我们给您打电话，【客户】我知道你给我电话，我的意思是我一打电话你们经理接电话，我不知道你这电话什么时候打过来【坐席】嗯，非常抱歉，给您带来不便了，我这边帮您做一下加急，抓紧时间给您回电话行吧，谢谢，好的，不客气，那感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映在所有位置信号正常无法上网，号码状态显示正常更换手机无效，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想请问一下，联通这边改成市场热线了吗我这联通现在售后服务改成市场市场热线了，我打了十分钟都没接电话，【坐席】什么，嗯，非常抱歉，给您带来不便了，您看您有什么问题，我能帮到您吗？先生？【客户】你查一下这个手机号，现在为什么我的微信就是别人给我发微信，还是说打视频电话什么都慢半拍，一毛好几分钟之后能收到，为什么呀？【坐席】也就是说打电话或者发微信都有延迟是吗【客户】对沿直线路程，【坐席】在是在什么位置？这个信号弱呀，【客户】任何位置不是说什么位置，【坐席】嗯，是在所有的位置还是在固定的位置呀？【客户】所有位置【坐席】嗯，所有的位置，那您上面那个信号正常吗？左上角那个信号左上角信号正常用的是这个正常的4G手机放的是卡一上了是吗【客户】那个？是，【坐席】可以往外打出去吗？就是您往外拨的时候有延迟嘛，【客户】不延迟，【坐席】不延迟，只有接听的时候发送短信发送这个短信，那个微信的时候有有延迟是吧，【客户】接收的时候【坐席】接收的时候有延迟接收的时候有延迟，您的意思是说别人给您发了微信，然后过了半天了，您这边现在才能收到是吧，【客户】对？比如说十点发的，我10.03分零四分他会看得见，【坐席】在所有的位置都显示这样，那您有换过手机吗？这个您现在用的是安卓的还是苹果的噢？换过了是吧？换过了是吗？那这样吧，先生，这个问题的话我给您记录反馈一下吧，后台这边帮您核实一下这个手机号码的这个这个情况，他给您回电话行吧，【客户】什么意思，【坐席】嗯？我帮您记录反馈一下，后台这边给您回电话，【客户】那就说跟没打一样的，那我知道了，【坐席】我们这边会给您回复啊，先生回复您这个电话，您注意接听一下，【客户】问题是你们你们你们这联通电话答我答半天没人接，问题是打了七分钟没接电话，【坐席】嗯，我们给您打电话，【客户】我知道你给我电话，我的意思是我一打电话你们经理接电话，我不知道你这电话什么时候打过来【坐席】嗯，非常抱歉，给您带来不便了，我这边帮您做一下加急，抓紧时间给您回电话行吧，谢谢，好的，不客气，那感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映在所有位置信号正常无法上网，号码状态显示正常更换手机无效，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】唉，您好，有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，我想问一下，我这个流量每个月都扣月，怎么这个月刚几天就用到70%了，【坐席】嗯，您这个流量使用情况的话，先生您可以登录那个联通手机营业厅，使用小写给您什么时间登陆什么网站用的流量上面都有显示，【客户】那个我不会，我每次都是有问题都打客服，【坐席】那您这样吧，先生，那我这边您记录反馈一下，让后台核实情况给您？【客户】那你得尽快，你现在不能，你现在不能实时查吗，【坐席】看的话就您就正常使用的这个流量，然后您看您是两个G的流量吗？然后现在是还剩下46兆的呀，然后就正常使用的，【客户】还剩下46兆，【坐席】对还剩46兆，【客户】我现在就是不明白，我每个月都付与怎么这月还是现在就没了【坐席】对，所以说您这边的话机的话，我这边给您反馈一下？【客户】啊，你反馈一下吧，再一个我问你，再再一个我再问你一下就是我这流量，嗯，这流量要没了怎么办，【坐席】这边要是没有的话，您还可以接着购买流量包，【客户】我怎么买法？【坐席】您这个看您需要多少个G流量了，【客户】那你给我介绍介绍我怎么买法【坐席】您现在已经开过一个大流量权益包了，那您这个同同一个电显示就不能再开了，那您要是再开其他的话，我看一下啊，是月包的话有这个十块钱，一个G的，还有20块钱，三个G的音乐包？【客户】啊，十块钱1G那我如果要开通的话，就是说马上就能开是吧【坐席】对是的，嗯，嗯，那我这边帮您把这个问题，嗯，您说，您说什么？【客户】啊，完了到下月它，唉呀，那怎么老充不，【坐席】您说您说嗯？【客户】完了到下月就自动的，还是回到原来这个状态是吧，【坐席】噢，不是它这个流量月包办理之后您如果不用的话您取消一下【客户】那没有临时的吗？我就这里，【坐席】临时的话就是一毛电话，日包它那个有20块钱，七天七个G的，十天之后自动就取消了【客户】20块钱7000，七个G不是我，我的意思啊，我这个流量没有了，我就再买一份的话，就是说的，我保证到月底，【坐席】对喂【客户】完了下月呢，我还用我这个现在这个九块的流量，我的意思是这种意思，【坐席】对，但是这个月包的话啊，月包的话，基本上都是说您不取消，它是会每个月自动续订的，所以说您如果是要按月走的月包的话，那比如说您新的一个月包对吧，然后您到月底之前把它取消，查一下就行？【客户】那怎么取消法【坐席】这个还是拨打人工，然后给您取消就行【客户】噢噢啊，在在一个联通，现在就要赠送一个20G的吗？不是，【坐席】对那个的话是春节期间可以使用是吧？11号到17号，这几天之内使用的这个的话，您如果收到短信的话，可以通过短信那个连接直接领取，或者也可以登录联通手机营业厅，打开之后它首页上就有，【客户】嗯，我登录我，我本身就不会弄这个手手机，就是说能不能到时候到春节期间你们直接就我就给我了，【坐席】那我这边给您开通一下，然后11号就可以用了，【客户】唉，行好，那谢谢你啊，【坐席】嗯，好的，您看还有其他可以帮到您的先生，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202102月份使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称自己之前每个月流量都用不完，这个月用的太快了，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】唉，您好，有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，我想问一下，我这个流量每个月都扣月，怎么这个月刚几天就用到70%了，【坐席】嗯，您这个流量使用情况的话，先生您可以登录那个联通手机营业厅，使用小写给您什么时间登陆什么网站用的流量上面都有显示，【客户】那个我不会，我每次都是有问题都打客服，【坐席】那您这样吧，先生，那我这边您记录反馈一下，让后台核实情况给您？【客户】那你得尽快，你现在不能，你现在不能实时查吗，【坐席】看的话就您就正常使用的这个流量，然后您看您是两个G的流量吗？然后现在是还剩下46兆的呀，然后就正常使用的，【客户】还剩下46兆，【坐席】对还剩46兆，【客户】我现在就是不明白，我每个月都付与怎么这月还是现在就没了【坐席】对，所以说您这边的话机的话，我这边给您反馈一下？【客户】啊，你反馈一下吧，再一个我问你，再再一个我再问你一下就是我这流量，嗯，这流量要没了怎么办，【坐席】这边要是没有的话，您还可以接着购买流量包，【客户】我怎么买法？【坐席】您这个看您需要多少个G流量了，【客户】那你给我介绍介绍我怎么买法【坐席】您现在已经开过一个大流量权益包了，那您这个同同一个电显示就不能再开了，那您要是再开其他的话，我看一下啊，是月包的话有这个十块钱，一个G的，还有20块钱，三个G的音乐包？【客户】啊，十块钱1G那我如果要开通的话，就是说马上就能开是吧【坐席】对是的，嗯，嗯，那我这边帮您把这个问题，嗯，您说，您说什么？【客户】啊，完了到下月它，唉呀，那怎么老充不，【坐席】您说您说嗯？【客户】完了到下月就自动的，还是回到原来这个状态是吧，【坐席】噢，不是它这个流量月包办理之后您如果不用的话您取消一下【客户】那没有临时的吗？我就这里，【坐席】临时的话就是一毛电话，日包它那个有20块钱，七天七个G的，十天之后自动就取消了【客户】20块钱7000，七个G不是我，我的意思啊，我这个流量没有了，我就再买一份的话，就是说的，我保证到月底，【坐席】对喂【客户】完了下月呢，我还用我这个现在这个九块的流量，我的意思是这种意思，【坐席】对，但是这个月包的话啊，月包的话，基本上都是说您不取消，它是会每个月自动续订的，所以说您如果是要按月走的月包的话，那比如说您新的一个月包对吧，然后您到月底之前把它取消，查一下就行？【客户】那怎么取消法【坐席】这个还是拨打人工，然后给您取消就行【客户】噢噢啊，在在一个联通，现在就要赠送一个20G的吗？不是，【坐席】对那个的话是春节期间可以使用是吧？11号到17号，这几天之内使用的这个的话，您如果收到短信的话，可以通过短信那个连接直接领取，或者也可以登录联通手机营业厅，打开之后它首页上就有，【客户】嗯，我登录我，我本身就不会弄这个手手机，就是说能不能到时候到春节期间你们直接就我就给我了，【坐席】那我这边给您开通一下，然后11号就可以用了，【客户】唉，行好，那谢谢你啊，【坐席】嗯，好的，您看还有其他可以帮到您的先生，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对202102月份使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称自己之前每个月流量都用不完，这个月用的太快了，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，我想问一下为什么我现在用用微信扫那个果园，新城马显示的查询不到我的行程码，【坐席】，比如说您系统繁忙，可能会出现这样的问题，您要稍后再试呢，就再重新扫一遍，【客户】也扫不了也还是不行【坐席】它这边都是提示的是，但是查不到您的行程是吗？【客户】对，我查不到您的那个行程？【坐席】对，嗯，那这边反映这个问题，我这边先给您反馈一下，那您这个联系电话是联系本机来电这个手机号是吗【客户】对联系这个手机号，【坐席】行，确实给您带来不便了，我这边先给您上报一下这个问题好吧，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】感谢来电，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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********来电反映通信数据行程卡无法查询到信息，一直提示：暂时查询不到您的行程，用户称重试也无效果，请核实处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，我想问一下为什么我现在用用微信扫那个果园，新城马显示的查询不到我的行程码，【坐席】，比如说您系统繁忙，可能会出现这样的问题，您要稍后再试呢，就再重新扫一遍，【客户】也扫不了也还是不行【坐席】它这边都是提示的是，但是查不到您的行程是吗？【客户】对，我查不到您的那个行程？【坐席】对，嗯，那这边反映这个问题，我这边先给您反馈一下，那您这个联系电话是联系本机来电这个手机号是吗【客户】对联系这个手机号，【坐席】行，确实给您带来不便了，我这边先给您上报一下这个问题好吧，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】感谢来电，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********来电反映通信数据行程卡无法查询到信息，一直提示：暂时查询不到您的行程，用户称重试也无效果，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】有什么问题可以帮您，【客户】那个，你查一下我那个记录，我之前办的一个那个，嗯，宽带到现在一直这个问题还没给我处理完，【坐席】宽带有两个座机吗？座机号您提供一下【客户】座机号，手机号，我是用手机号联系的，【坐席】声音稍等，您是反映的时候留的电话是多少，我给您查一下【客户】就是这个号码，185的？【坐席】好嘞，您稍等，您是有向我们这反映过问题是吗，好的，我查询一下，【客户】对，我是1月3号上午跟你们那个反反馈的，这个意见到现在这个问题现在还没给我解决，电话都打了无数次了，【坐席】我已经看了一下我们这反映的这个问题的，您说您当时选择了一个号码，但是那个号码不是什么，【客户】我选择的号码，当时已经确定了，然后师傅过来给我安装的时候，提供的那个手机卡号码不对，嗯，然后这个问题到现在没给我解决，我已经反馈很多次了，然后你们也答过电话，答过好多次了，【坐席】嗯，那针对这个问题的话，确实给您造成不便了，那我就把这个问题再次给您上报一下吧，您要不在等等回复，我帮您查询一下，【客户】那问题是你们现在是怎么给我解决呢？你反馈也反馈好多次了，每次回来之后都说我，我那个号码都给我解决不了，【坐席】您所说的这个问题我确实了解，所以我需要给您上报处理，您记一下，您要登录恢复，我帮您反馈？【客户】那我再等返费，那还还还是之前那样，那不是他们咨询完了吗，【坐席】嗯，先生是这样的，因为您所说的这个问题我明白，但是呢，我现在呢是受理部门，不是处理部门，再见，我现在没有办法确定，具体的原因，我得给您反馈上去给您解决了？【客户】就是你们只能反馈是吗，【坐席】我把您的问题帮您记录下来，反馈到后台，让我们的工作人员帮您去查询一下，您留个电话等等回复？【客户】嗯，什么时候能给我回复呢，【坐席】投诉问题48小时之内有结果后第一时间联系，【客户】噢，行吗？每次都是这样，那我问一下我如果对这个我投诉的内容处理不满意，我应该达哪，【坐席】我们这就已经是投诉部门了先生？【客户】嗯，别的还有什么电话可以投诉的吗，【坐席】其他的话暂时没有，我们这已经是投诉部门了，【客户】你们应该还有一个固定电话呀，八位数的，【坐席】嗯，我们这已经是投诉部门了，我已经帮您去联系的，所以请您等一下电话，我尽快帮您反馈，【客户】嗯，行吧【坐席】号码您留一个【客户】就留这个？【坐席】就是本机号码是吗，【客户】嗯【坐席】好的，我已经给您上报了，系统回复，我会尽快帮您进行一个处理，好勒，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映申请新装宽带的业务，当时选择的号码是：******** 但现上门办理激活的不是此号码，详见工单：TS********（完成），称自己反馈多次，现一直都未给其解决，用户不认可，强烈要求我方尽快给其解决，通话中提到升级，请尽快处理并回复，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】有什么问题可以帮您，【客户】那个，你查一下我那个记录，我之前办的一个那个，嗯，宽带到现在一直这个问题还没给我处理完，【坐席】宽带有两个座机吗？座机号您提供一下【客户】座机号，手机号，我是用手机号联系的，【坐席】声音稍等，您是反映的时候留的电话是多少，我给您查一下【客户】就是这个号码，185的？【坐席】好嘞，您稍等，您是有向我们这反映过问题是吗，好的，我查询一下，【客户】对，我是1月3号上午跟你们那个反反馈的，这个意见到现在这个问题现在还没给我解决，电话都打了无数次了，【坐席】我已经看了一下我们这反映的这个问题的，您说您当时选择了一个号码，但是那个号码不是什么，【客户】我选择的号码，当时已经确定了，然后师傅过来给我安装的时候，提供的那个手机卡号码不对，嗯，然后这个问题到现在没给我解决，我已经反馈很多次了，然后你们也答过电话，答过好多次了，【坐席】嗯，那针对这个问题的话，确实给您造成不便了，那我就把这个问题再次给您上报一下吧，您要不在等等回复，我帮您查询一下，【客户】那问题是你们现在是怎么给我解决呢？你反馈也反馈好多次了，每次回来之后都说我，我那个号码都给我解决不了，【坐席】您所说的这个问题我确实了解，所以我需要给您上报处理，您记一下，您要登录恢复，我帮您反馈？【客户】那我再等返费，那还还还是之前那样，那不是他们咨询完了吗，【坐席】嗯，先生是这样的，因为您所说的这个问题我明白，但是呢，我现在呢是受理部门，不是处理部门，再见，我现在没有办法确定，具体的原因，我得给您反馈上去给您解决了？【客户】就是你们只能反馈是吗，【坐席】我把您的问题帮您记录下来，反馈到后台，让我们的工作人员帮您去查询一下，您留个电话等等回复？【客户】嗯，什么时候能给我回复呢，【坐席】投诉问题48小时之内有结果后第一时间联系，【客户】噢，行吗？每次都是这样，那我问一下我如果对这个我投诉的内容处理不满意，我应该达哪，【坐席】我们这就已经是投诉部门了先生？【客户】嗯，别的还有什么电话可以投诉的吗，【坐席】其他的话暂时没有，我们这已经是投诉部门了，【客户】你们应该还有一个固定电话呀，八位数的，【坐席】嗯，我们这已经是投诉部门了，我已经帮您去联系的，所以请您等一下电话，我尽快帮您反馈，【客户】嗯，行吧【坐席】号码您留一个【客户】就留这个？【坐席】就是本机号码是吗，【客户】嗯【坐席】好的，我已经给您上报了，系统回复，我会尽快帮您进行一个处理，好勒，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映申请新装宽带的业务，当时选择的号码是：******** 但现上门办理激活的不是此号码，详见工单：TS********（完成），称自己反馈多次，现一直都未给其解决，用户不认可，强烈要求我方尽快给其解决，通话中提到升级，请尽快处理并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，这个东四环广华新城这边，你们那个联通的新联通信号是怎么了？我的妈的，这他妈打个电话，他妈拨他们十几次，【坐席】信号不好吗？先生，【客户】信号不好【坐席】是在所有地方都这样，还是就某一个地方这样，【客户】就这个地方，就就这只要他们进来，这就就打不出电话去【坐席】您周围其他联通用户正常吗？先生【客户】都一样，都跟我讲说一样，对去年那办过一次这个病，说他们设备升级，所以也不知道什么时间能好，这不现在又他们开始是信号弱还是，【坐席】106？没信号啊先生【客户】就是没有网络网，信号显示是满格，发个微信都发不出去，打电话给免提了，一打就断线，一打就是，【坐席】稍等一下，我给您看一下，您把详细的地址再说一下，【客户】嗯，那个，这个地方是广渠路，【坐席】广渠路，【客户】嗯对广华新城【坐席】广华新城【客户】对8号院这个地方【坐席】广是广大的广吗【客户】我？对对广大的广华，【坐席】华是中华的华，嗯，对新就是新旧的新光滑，县城哪里先生，【客户】广华新城8号院这附近，这地方有个清华大学附属学校，【坐席】稍等，我给您看一下，是以前信号不好，最近信号是以前信号好，最近信号不好，一直信号都不好了，【客户】嗯，原来信号呢，去年的时候办过一次退订，平常信号没问题【坐席】稍等一下，我给您看一下这个，【客户】啊，就就最最近信号又不好了，得得有得有两三个礼拜了吧，【坐席】这个给您看了一下，感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时我公司也会这个持续优化网络的，建议您留意一下以后的使用情况，先生，【客户】有有其他人反映过这个情况吗？就就这附近【坐席】那这个我这边查询不到，有没有其他人反映的，【客户】行吧，【坐席】嗯，那您就关注关注一下好吧，【客户】唉，它它能它能关注吗？天天都有个手机它，我现在离不开手机天天啊，或者是这样，【坐席】我把您的需求的话给您做一个上报，后续的话48小时之内，让我们这个专业的部门核实之后联系，您好吧，好勒，那联系电话留来电的号可以吗，【客户】行？对对对，【坐席】唉，那您保持号码畅通，先生，【客户】嗯，好好【坐席】那您看还有什么其他能帮到您吗
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，这个东四环广华新城这边，你们那个联通的新联通信号是怎么了？我的妈的，这他妈打个电话，他妈拨他们十几次，【坐席】信号不好吗？先生，【客户】信号不好【坐席】是在所有地方都这样，还是就某一个地方这样，【客户】就这个地方，就就这只要他们进来，这就就打不出电话去【坐席】您周围其他联通用户正常吗？先生【客户】都一样，都跟我讲说一样，对去年那办过一次这个病，说他们设备升级，所以也不知道什么时间能好，这不现在又他们开始是信号弱还是，【坐席】106？没信号啊先生【客户】就是没有网络网，信号显示是满格，发个微信都发不出去，打电话给免提了，一打就断线，一打就是，【坐席】稍等一下，我给您看一下，您把详细的地址再说一下，【客户】嗯，那个，这个地方是广渠路，【坐席】广渠路，【客户】嗯对广华新城【坐席】广华新城【客户】对8号院这个地方【坐席】广是广大的广吗【客户】我？对对广大的广华，【坐席】华是中华的华，嗯，对新就是新旧的新光滑，县城哪里先生，【客户】广华新城8号院这附近，这地方有个清华大学附属学校，【坐席】稍等，我给您看一下，是以前信号不好，最近信号是以前信号好，最近信号不好，一直信号都不好了，【客户】嗯，原来信号呢，去年的时候办过一次退订，平常信号没问题【坐席】稍等一下，我给您看一下这个，【客户】啊，就就最最近信号又不好了，得得有得有两三个礼拜了吧，【坐席】这个给您看了一下，感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时我公司也会这个持续优化网络的，建议您留意一下以后的使用情况，先生，【客户】有有其他人反映过这个情况吗？就就这附近【坐席】那这个我这边查询不到，有没有其他人反映的，【客户】行吧，【坐席】嗯，那您就关注关注一下好吧，【客户】唉，它它能它能关注吗？天天都有个手机它，我现在离不开手机天天啊，或者是这样，【坐席】我把您的需求的话给您做一个上报，后续的话48小时之内，让我们这个专业的部门核实之后联系，您好吧，好勒，那联系电话留来电的号可以吗，【客户】行？对对对，【坐席】唉，那您保持号码畅通，先生，【客户】嗯，好好【坐席】那您看还有什么其他能帮到您吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我前两天反映的在我这丰台这块，这个网网络跟电话信号不好，我你们现在查了吗，【坐席】嗯，稍等我看一下噢，给您看了一下，您这之前的话确实有反馈，一个宽带信号的一个问题就是***，这个上网慢的问题是吧，【客户】嗯嗯，对他们答不是漫，它是速度也慢，也做老是断，这个就算动不动就是八，【坐席】这边的话我给您看一下，之前确实有反馈这个问题，然后呢，我们这边当时之前也是帮您把这个问题进行了记录反馈，然后呢，这个同时我们公司也是对这个地址进行了这个后续的网络，这个优化先生建议您关注后续使用的一个情况，【客户】嗯，我什么已经优化了，还是说还还没有弄啊，咱现在还是不行啊，【坐席】这个他当时已经给您做记录了，然后呢，已经提交到我们后台了【客户】转人工，【坐席】公司会进行这个网络优化，然后看了一下，您这个是就是前几天反馈这个问题，然后这个问题的话，建议您再自己就是最近这两天再关注一下，因为您这个是15号，【客户】我这个问题已经给您反映，过去得有两年了，可不是前几天，我之前一直反映这个问题一直没有解决，我只是说我现在我实在忍受不了了，这网断掉了，我才要给你们答电话【坐席】那您如果说有这个需求的话，我这边，【客户】从河北给你们转过来的，刚转的转了，不知道多少次，【坐席】那您如果是有这个信息？【客户】帮我手机归属地在河北吗，【坐席】如果说您有这个需求的话，我这边可以给您再次提交，然后呢，后续也会有人再给您，就是进行处理，您可以关注一下，您看联系哪个号码，【客户】就你就答我本机号码也行，【坐席】那这边的话给您正常提交，然后您关注一下，已经给您上报先生，看看后期有没有这个？【客户】嗯，之前的时候咱们的客服人员之前给我反馈，说是楼下有可能有的家庭或者什么的，装了杀气，我说他装信号放大器跟我有什么关系呢？【坐席】那这个具体的一个情况需要后台人员给您回电，先生因为这个信号放大器这个问题的话，需要专业部门给您做解答，那您那个方便提供一下，您住就是住在多少号吗？因为这个为了更准确处理您这个问题呢，您把这个门牌号方便提供一下吗，【客户】7号楼102我已经登记过了【坐席】嗯，行，那这边给您提交了，您保持通话畅通，后续有专人跟您联系，【客户】啊，好的好的好的，因为之前说有需要发发，记得是我说那也没办法，你不能说他换号了，不让我使的吧，对不对啊？【坐席】先生话已经给您这个如实登记了，然后您关注一下，【客户】嗯，嗯，好的尽快地，别人就是什么情况有有一个回馈，这个反反反映完了，因为啥反应没有手机还是这样，那我只能老给你答电话，老麻烦你啊，我也烦你们烦我更烦【坐席】嗯，这边的话已经给您上报了先生，【客户】好的，【坐席】唉，那有需要再联系，感谢来电，请您稍后联系您【客户】嗯嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我前两天反映的在我这丰台这块，这个网网络跟电话信号不好，我你们现在查了吗，【坐席】嗯，稍等我看一下噢，给您看了一下，您这之前的话确实有反馈，一个宽带信号的一个问题就是***，这个上网慢的问题是吧，【客户】嗯嗯，对他们答不是漫，它是速度也慢，也做老是断，这个就算动不动就是八，【坐席】这边的话我给您看一下，之前确实有反馈这个问题，然后呢，我们这边当时之前也是帮您把这个问题进行了记录反馈，然后呢，这个同时我们公司也是对这个地址进行了这个后续的网络，这个优化先生建议您关注后续使用的一个情况，【客户】嗯，我什么已经优化了，还是说还还没有弄啊，咱现在还是不行啊，【坐席】这个他当时已经给您做记录了，然后呢，已经提交到我们后台了【客户】转人工，【坐席】公司会进行这个网络优化，然后看了一下，您这个是就是前几天反馈这个问题，然后这个问题的话，建议您再自己就是最近这两天再关注一下，因为您这个是15号，【客户】我这个问题已经给您反映，过去得有两年了，可不是前几天，我之前一直反映这个问题一直没有解决，我只是说我现在我实在忍受不了了，这网断掉了，我才要给你们答电话【坐席】那您如果说有这个需求的话，我这边，【客户】从河北给你们转过来的，刚转的转了，不知道多少次，【坐席】那您如果是有这个信息？【客户】帮我手机归属地在河北吗，【坐席】如果说您有这个需求的话，我这边可以给您再次提交，然后呢，后续也会有人再给您，就是进行处理，您可以关注一下，您看联系哪个号码，【客户】就你就答我本机号码也行，【坐席】那这边的话给您正常提交，然后您关注一下，已经给您上报先生，看看后期有没有这个？【客户】嗯，之前的时候咱们的客服人员之前给我反馈，说是楼下有可能有的家庭或者什么的，装了杀气，我说他装信号放大器跟我有什么关系呢？【坐席】那这个具体的一个情况需要后台人员给您回电，先生因为这个信号放大器这个问题的话，需要专业部门给您做解答，那您那个方便提供一下，您住就是住在多少号吗？因为这个为了更准确处理您这个问题呢，您把这个门牌号方便提供一下吗，【客户】7号楼102我已经登记过了【坐席】嗯，行，那这边给您提交了，您保持通话畅通，后续有专人跟您联系，【客户】啊，好的好的好的，因为之前说有需要发发，记得是我说那也没办法，你不能说他换号了，不让我使的吧，对不对啊？【坐席】先生话已经给您这个如实登记了，然后您关注一下，【客户】嗯，嗯，好的尽快地，别人就是什么情况有有一个回馈，这个反反反映完了，因为啥反应没有手机还是这样，那我只能老给你答电话，老麻烦你啊，我也烦你们烦我更烦【坐席】嗯，这边的话已经给您上报了先生，【客户】好的，【坐席】唉，那有需要再联系，感谢来电，请您稍后联系您【客户】嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，这个噢有这么个问题，我现在就是，嗯登录这个大数据，要这个行程，嗯就那个什么行程信息查询，我是联通的号码，但是一直就显示发不过来，验证码，【坐席】嗯，嗯，是这样的，网络错误是吧，先生这样的，咱们这边也接到这个紧急的这个系统的一个通知，嗯，这个属于那个数据短信平台堵塞，造成拥堵，导致这个无法获取，这个问题已经上报到后台去处理了，然后您这边的话建议您稍后换时间再试一下，【客户】不是我现在我现在就需要他，没有他，我在哪里去弄不了健康保底校它呀，【坐席】嗯，除了这个，您通过短信的方式查查询漫游地，通过我们这个短信方式查询一下，14天到访，您看可以吗？因为这个小程序，这个确实现在是无法使用，嗯，查询漫游地的拼音首字母井号键【客户】查询漫游地，【坐席】的拼音首字母对井号键，【客户】您稍等，嗯，查询漫游地井号键【坐席】嗯，再加上您手机号对应的那个身份证，后四位发送到10010【客户】噢，身份证后四位发送到10010查询漫游地井号键三，然后井号键之后就是身份证后四位，对吗，【坐席】对？对井号键号码就身份证后四位，【客户】噢，然后，嗯那个，那没法，也是这个诺基行好嘞，【坐席】然后这个问题我们会尽快去恢复的好吧，您这个换时间可以尝试一下这个服务好吧，【客户】唉，好谢谢【坐席】唉，不客气，您啊，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户要求尽快恢复谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，这个噢有这么个问题，我现在就是，嗯登录这个大数据，要这个行程，嗯就那个什么行程信息查询，我是联通的号码，但是一直就显示发不过来，验证码，【坐席】嗯，嗯，是这样的，网络错误是吧，先生这样的，咱们这边也接到这个紧急的这个系统的一个通知，嗯，这个属于那个数据短信平台堵塞，造成拥堵，导致这个无法获取，这个问题已经上报到后台去处理了，然后您这边的话建议您稍后换时间再试一下，【客户】不是我现在我现在就需要他，没有他，我在哪里去弄不了健康保底校它呀，【坐席】嗯，除了这个，您通过短信的方式查查询漫游地，通过我们这个短信方式查询一下，14天到访，您看可以吗？因为这个小程序，这个确实现在是无法使用，嗯，查询漫游地的拼音首字母井号键【客户】查询漫游地，【坐席】的拼音首字母对井号键，【客户】您稍等，嗯，查询漫游地井号键【坐席】嗯，再加上您手机号对应的那个身份证，后四位发送到10010【客户】噢，身份证后四位发送到10010查询漫游地井号键三，然后井号键之后就是身份证后四位，对吗，【坐席】对？对井号键号码就身份证后四位，【客户】噢，然后，嗯那个，那没法，也是这个诺基行好嘞，【坐席】然后这个问题我们会尽快去恢复的好吧，您这个换时间可以尝试一下这个服务好吧，【客户】唉，好谢谢【坐席】唉，不客气，您啊，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户要求尽快恢复谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，就是咱们显示我12月份话费好像有95块钱，怎么回事？会出现这么多话费啊？我从来没打过这么多电话呀【坐席】上个月的话费稍等，我帮您看一下，上个月嗯，基本套餐费五块钱，短信四毛钱，国内通话费是6块6，手机上网流量费就超了88块6女士？【客户】手机上网流量费怎么花？80多块钱？什么情况啊，【坐席】您这个留您这个套餐呢，没有流量，女士流量只有500兆，如果超出后呢【客户】如果流量只有500，【坐席】50兆吧，超出会产生高额流量费的，按照两毛七一兆来计算，【客户】两毛七一兆啊，那就是说你就是你就说我上个月流量跑了88块钱，【坐席】嗯对【客户】你说我这手机存使的流量是不是，【坐席】对流量超了超了八十八八十八块钱？【客户】嗯，多少兆？多少个G啊，【坐席】上个月的稍等啊，那这样吧，女士，您这个流量费的情况呢？我给您做个反馈，后台呢，会有专门人员会去给您回复的，【客户】嗯嗯，我刚才说我现在也不明白了，到底是哪个市话费，刚才他又给我发的信息，说，我一会可能剩48块多钱，然后这话费是47块钱，我到底哪个月是哪个月的我都订不上，我也看不懂啊，【坐席】您本月的话手机上流量费有超了，42本月有超出，【客户】本月有超出是吗？到就说，现在你的意思就是说我到现在剩42块钱流量，【坐席】对您现在的话，余额还剩48块2毛8？【客户】扣除六就是扣除流量扣除那话费是吗，【坐席】对您上扣除流量，扣除话费，扣除月租费？【客户】就是说我现在不欠费，等于是不是就是在不充值就欠费了是吗，【坐席】对您现在不欠费女士？【客户】那就是说要是欠费的话，你们不不会立马停机的，提前通知一声啊，就是说我现在还不在欠费，但是我在使就欠费了，对吗【坐席】如果您流量超出后呢会有短信提示的，【客户】啊，行，我知道了，我充点值，然后吧，我现在那个在家在办公室的话我就是流量，因为上次可能是我忘了开WIFI了，就跑了很多流量，就是我把WIFI开开，我又把WIFI开开，就没有这么回事了，【坐席】是的我现在不用这个手机号上网，女士您离这个您这个一个月的话就五块钱月租产生，超出流量的话，会产生高额流量费的，【客户】行，我明白了，那这个你们能不能反馈一下，稍微给打点折啥的看行不行？有没有这一说我也不懂，我就怕给我停机了？【坐席】我给您做个反馈，女士，您有流量费的情况，后台呢【客户】对对对，【坐席】人员会及时给您回复的，【客户】嗯，行行行好，你给我打电话，晚点给我答案，我白天吧，在办公室电话不是很方便，【坐席】嗯，那您注意接听一下电话吧女士，【客户】嗯，行行行，然后你给我反馈一下哈看看，就是说别给我停机啥的，然后我看看我再我我再充一点就不能给我停机，停机了，我就是就就联系不到我了【坐席】嗯，行，那您保持电话号码畅通，女士，【客户】啊，行行谢谢你啊，好勒【坐席】不客气唉，还有其他问题吗
总结：
Assistant:
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用户要求针对于上月的流量费用88.6元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，就是咱们显示我12月份话费好像有95块钱，怎么回事？会出现这么多话费啊？我从来没打过这么多电话呀【坐席】上个月的话费稍等，我帮您看一下，上个月嗯，基本套餐费五块钱，短信四毛钱，国内通话费是6块6，手机上网流量费就超了88块6女士？【客户】手机上网流量费怎么花？80多块钱？什么情况啊，【坐席】您这个留您这个套餐呢，没有流量，女士流量只有500兆，如果超出后呢【客户】如果流量只有500，【坐席】50兆吧，超出会产生高额流量费的，按照两毛七一兆来计算，【客户】两毛七一兆啊，那就是说你就是你就说我上个月流量跑了88块钱，【坐席】嗯对【客户】你说我这手机存使的流量是不是，【坐席】对流量超了超了八十八八十八块钱？【客户】嗯，多少兆？多少个G啊，【坐席】上个月的稍等啊，那这样吧，女士，您这个流量费的情况呢？我给您做个反馈，后台呢，会有专门人员会去给您回复的，【客户】嗯嗯，我刚才说我现在也不明白了，到底是哪个市话费，刚才他又给我发的信息，说，我一会可能剩48块多钱，然后这话费是47块钱，我到底哪个月是哪个月的我都订不上，我也看不懂啊，【坐席】您本月的话手机上流量费有超了，42本月有超出，【客户】本月有超出是吗？到就说，现在你的意思就是说我到现在剩42块钱流量，【坐席】对您现在的话，余额还剩48块2毛8？【客户】扣除六就是扣除流量扣除那话费是吗，【坐席】对您上扣除流量，扣除话费，扣除月租费？【客户】就是说我现在不欠费，等于是不是就是在不充值就欠费了是吗，【坐席】对您现在不欠费女士？【客户】那就是说要是欠费的话，你们不不会立马停机的，提前通知一声啊，就是说我现在还不在欠费，但是我在使就欠费了，对吗【坐席】如果您流量超出后呢会有短信提示的，【客户】啊，行，我知道了，我充点值，然后吧，我现在那个在家在办公室的话我就是流量，因为上次可能是我忘了开WIFI了，就跑了很多流量，就是我把WIFI开开，我又把WIFI开开，就没有这么回事了，【坐席】是的我现在不用这个手机号上网，女士您离这个您这个一个月的话就五块钱月租产生，超出流量的话，会产生高额流量费的，【客户】行，我明白了，那这个你们能不能反馈一下，稍微给打点折啥的看行不行？有没有这一说我也不懂，我就怕给我停机了？【坐席】我给您做个反馈，女士，您有流量费的情况，后台呢【客户】对对对，【坐席】人员会及时给您回复的，【客户】嗯，行行行好，你给我打电话，晚点给我答案，我白天吧，在办公室电话不是很方便，【坐席】嗯，那您注意接听一下电话吧女士，【客户】嗯，行行行，然后你给我反馈一下哈看看，就是说别给我停机啥的，然后我看看我再我我再充一点就不能给我停机，停机了，我就是就就联系不到我了【坐席】嗯，行，那您保持电话号码畅通，女士，【客户】啊，行行谢谢你啊，好勒【坐席】不客气唉，还有其他问题吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户要求针对于上月的流量费用88.6元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。\n\n"
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Subsets and Splits
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