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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机为什么欠了一百多块钱呀？我都没用，我这是老年机，怎么能欠一百多呢，【坐席】嗯，您稍等，我看一下您这个欠了177块6毛8，这个费用是12月和1月，我给您查一下这个费用，请您稍等一下，是这样的，您这个12月份的时候，上个月您主要是产生了手机上网流量费，129块6这个是产生流量费这些方面的？【客户】我流量费我这是老年机，怎么能产生流量费呢，【坐席】上网了上网的话，您这个里边他本身没有包含流量上网，它是计费的？【客户】老年机都上不了网，怎么能上网呢，【坐席】您稍等，我看一下？【客户】我这是老年机，只能拨打电话，怎么能上得了网啊？我只是我这个电话只是加一个那个固跟固定电话费在一块，怎么能上得了网呢，【坐席】您看您这个就是上网产生的，它有一个华为应用市场，还有一个京东有有触宝输入法这些有有产生，您可以下载一个联通手机营业厅，APP里边有上网，详情可以查看一下，【客户】我现在用的这个是老年机，明白吗？那可是我这边给您看，确定不了网？【坐席】您稍等一下，嗯，那这样吧，那根据您这个情况，您看您上个月是产生了一个一百29块6手机上网流量费，根据您这个情况，您承担就是30，剩下的费用给您调，就是129，您承担60，剩下的费用给您调整一下，退还到您的账户，您看您同意吗？【客户】120多，为什么要承担60呢，【坐席】那您不同意的话，我可以根据您这个情况，就是说给您把您这个产生的129块6手机上网流量费都给您调了，退还到您的账户，但是您最后这个流量使用情况要关注一下，如果今后再次发生此类问题，将不再做调整处理的【客户】我这个手机那，那你就把那个给我退还吧，然后我应该你给我退完之后，然后就是都放在那个话费，【坐席】在里边吧，行，那我这边就把您上个月产生的129块6手机上网流量费给调一下，是3到5个工作日到账，到账了之后有短信通知，昨天费用不能打印发票，嗯，您到时候查收一下短信就可以了，【客户】嗯行？【坐席】好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗？【客户】那我就是除了这个120多块钱，我现在这个手机我现在这个就是这个号，一共欠了多少钱啊，【坐席】您这个是177块6毛8，【客户】177块6毛8，【坐席】嗯，对，【客户】那你那你就把那个120多给我返回来吧，然后我再我再充，我再充点吧【坐席】好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗？没有了，感谢您来电，稍后请您给我，嗯，十分满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 2020.12月份产生的 129.6 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减129.6 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户 达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机 ***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机为什么欠了一百多块钱呀？我都没用，我这是老年机，怎么能欠一百多呢，【坐席】嗯，您稍等，我看一下您这个欠了177块6毛8，这个费用是12月和1月，我给您查一下这个费用，请您稍等一下，是这样的，您这个12月份的时候，上个月您主要是产生了手机上网流量费，129块6这个是产生流量费这些方面的？【客户】我流量费我这是老年机，怎么能产生流量费呢，【坐席】上网了上网的话，您这个里边他本身没有包含流量上网，它是计费的？【客户】老年机都上不了网，怎么能上网呢，【坐席】您稍等，我看一下？【客户】我这是老年机，只能拨打电话，怎么能上得了网啊？我只是我这个电话只是加一个那个固跟固定电话费在一块，怎么能上得了网呢，【坐席】您看您这个就是上网产生的，它有一个华为应用市场，还有一个京东有有触宝输入法这些有有产生，您可以下载一个联通手机营业厅，APP里边有上网，详情可以查看一下，【客户】我现在用的这个是老年机，明白吗？那可是我这边给您看，确定不了网？【坐席】您稍等一下，嗯，那这样吧，那根据您这个情况，您看您上个月是产生了一个一百29块6手机上网流量费，根据您这个情况，您承担就是30，剩下的费用给您调，就是129，您承担60，剩下的费用给您调整一下，退还到您的账户，您看您同意吗？【客户】120多，为什么要承担60呢，【坐席】那您不同意的话，我可以根据您这个情况，就是说给您把您这个产生的129块6手机上网流量费都给您调了，退还到您的账户，但是您最后这个流量使用情况要关注一下，如果今后再次发生此类问题，将不再做调整处理的【客户】我这个手机那，那你就把那个给我退还吧，然后我应该你给我退完之后，然后就是都放在那个话费，【坐席】在里边吧，行，那我这边就把您上个月产生的129块6手机上网流量费给调一下，是3到5个工作日到账，到账了之后有短信通知，昨天费用不能打印发票，嗯，您到时候查收一下短信就可以了，【客户】嗯行？【坐席】好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗？【客户】那我就是除了这个120多块钱，我现在这个手机我现在这个就是这个号，一共欠了多少钱啊，【坐席】您这个是177块6毛8，【客户】177块6毛8，【坐席】嗯，对，【客户】那你那你就把那个120多给我返回来吧，然后我再我再充，我再充点吧【坐席】好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗？没有了，感谢您来电，稍后请您给我，嗯，十分满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，您能看到那个通话记录吗？昨天有一个客服给我打电话，【坐席】嗯，请稍等女士，我看了一下，您前面的反馈情况，是有一个说是星期五的那个一个活动？【客户】噢，然后昨天有人给我打电话，您能看到记录吗，【坐席】能看见？【客户】嗯，然后您能给这个人留言吗，【坐席】是什么样的事情的女士，【客户】您跟他说，他昨天答复我的说今天星期五10点，所有的商品都更新，然后我今天看了那个定向，嗯，就是定向积分那个商品，他跟我说都更新今天10点，根本就没有更新，还是还是以抢光，压根就没动，我十点钟的呢，您跟他说，根本就没有更新，如果他说的不对，我就投诉他，如果他从这个举办活动的哪个部门知道呢，他昨天跟我说的是，它所知道的是对的，这个部门没没有更新产品呐，我就投诉这个部门，让他给我回复个电话，【坐席】营业厅的号码我给您登记下来，【客户】噢，就是如果他说的不对，我投诉他，如果他说的是对的，然后部门就这么告诉他了，那我就投诉这个部门欺骗客户【坐席】您得负责，我给您登记了，会有人再跟您联系，【客户】好的，谢谢您？【坐席】还有其他需要问的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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前期工单：YWBL********，用户要求我方核实手机营业厅-超级星期五-积分补贴-定向积分免费领中的商品抢购活动更新商品的时间，之前告知的是周五10点更新，但自己10点进入活动页面就提示已抢光，用户要求昨天联系自己的工作人员再回复自己，确定是否为10点准时更新，如果是昨天回复人解释有问题自己就投诉此工作人员，如果是制定活动规则的部门没有更新商品自己就投诉制定活动的部门，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个掌上营业厅注销一个号怎么注销不了呀，【坐席】嗯？注销号码注销不了，有什么提示吗？【客户】就是无法办理，好像，【坐席】对看一下啊，【客户】106那个，【坐席】嗯，嗯，您哪个号码？您给我再重新说一下您那个号，【客户】我现在看不全了，就我那副卡嘛，有个166开头的，【坐席】就跟您现在这个号码那个绑定那个副卡信息是吧，也是无法办理是吗，【客户】对？对？【坐席】在手机营业厅上是吗，【客户】对掌上营业厅那个，【坐席】您稍等一下啊，等等啊，咱们这平台没问题呀，嗯，您是刚刚尝试的不行是吧？有换时间进行尝试嘛也不行【客户】就这一会尝试它就是，【坐席】就是往北京是吧？嗯，我们这边看一下咱们平台那个正常，要不您那个过，嗯下午就是中午再试一下看看，过一个时间段？【客户】现在后台能帮我办理吗，【坐席】咱们是咱们后台没法直接给您注销，要不就只能去那个营业厅办理了，【客户】因为不在北京【坐席】嗯，异地也可以办，现在一一，【客户】可以办那个注销了，【坐席】对异地也可以办注销，【客户】噢，好的我知道了，【坐席】嗯嗯，您先等到下午再试一下看看，您要是依旧不行，不行去您当地营业厅办一下看看，好吧？【客户】那我去营业厅我拿拿那那两某某人卡是不，【坐席】嗯，机主本人携带身份证原件带着卡就行，【客户】音乐卡办理办不了【坐席】嗯，没开也行，没开也行，只要是同一个机主名下的就行【客户】噢，好的我知道，【坐席】是同一个机主名下的吗？这两个号【客户】唉，是都是我这个，【坐席】嗯嗯行，【客户】嗯，嗯，好的好的，谢谢【坐席】好好好，那祝生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。用户要求尽快核实处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下我这个号的资费，我记得我这是小保安李小宝卡，【坐席】对您这个号码是哪里？小卡每个月月租是19元的月租，【客户】然后你能帮我再查一下，现在阿里淘宝卡都有哪些软件是免费的吗？因为我昨天发微博，它也扣我流量，我是看优酷，优酷也扣我流量，我就很吃惊，我知道了，嗯，你帮我确认一下，【坐席】这个关注的话，这个需要您那个具体查看具体有哪些软件的话，这个需要您关注那些那个微信公众号关注宝卡助手，您再下面回复一个免流，然后所有的免流软件就出来了，【客户】不不不不，你没有明白我的意思，我的意思是我现在我现在我是阿里小卡，但是我用安心包卡纸下那些APP，它为什么要收我流量，【坐席】收您流量，但您这个问题的话，这个需要给您上报到后台后台，让工作人员给您核实，这个情况，到时候会给您处理的，这个是24到48小时之内给您回复，到时候就是您核实的话，它也就是，嗯，对咱们后台专门会有咱们专人给您核实核实这个情况给您，【客户】那如果核实，那如果核实是收我流量的呢【坐席】咱们积分，咱们这会咱们都会给您一个处理方案处理结果的，这个您放心，【客户】好行，那我等你们这边电话吧，唉，行好那行那那也不【坐席】唉，不客气，不耽误您时间了，祝您生【客户】生活愉快，再见，再见，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映称自己本月使用流量上网称自己都使用的是免流软件但没有走免流流量扣了费用我某某人常解释无效已建议用户查询流量详单及记录无效为此要求我烦上报给其核实，烦请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下我这个号的资费，我记得我这是小保安李小宝卡，【坐席】对您这个号码是哪里？小卡每个月月租是19元的月租，【客户】然后你能帮我再查一下，现在阿里淘宝卡都有哪些软件是免费的吗？因为我昨天发微博，它也扣我流量，我是看优酷，优酷也扣我流量，我就很吃惊，我知道了，嗯，你帮我确认一下，【坐席】这个关注的话，这个需要您那个具体查看具体有哪些软件的话，这个需要您关注那些那个微信公众号关注宝卡助手，您再下面回复一个免流，然后所有的免流软件就出来了，【客户】不不不不，你没有明白我的意思，我的意思是我现在我现在我是阿里小卡，但是我用安心包卡纸下那些APP，它为什么要收我流量，【坐席】收您流量，但您这个问题的话，这个需要给您上报到后台后台，让工作人员给您核实，这个情况，到时候会给您处理的，这个是24到48小时之内给您回复，到时候就是您核实的话，它也就是，嗯，对咱们后台专门会有咱们专人给您核实核实这个情况给您，【客户】那如果核实，那如果核实是收我流量的呢【坐席】咱们积分，咱们这会咱们都会给您一个处理方案处理结果的，这个您放心，【客户】好行，那我等你们这边电话吧，唉，行好那行那那也不【坐席】唉，不客气，不耽误您时间了，祝您生【客户】生活愉快，再见，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想查一下那个，我上个月的流量，我我这个手机一直用的都是那个，嗯，WIFI我怎么会产生流量呢，【坐席】上个月的对吗？我看一下对，嗯，您好女士，抱歉让您久等了，这边的话给您帮您看了一下您这边的话，嗯，看了一下，确实是有使用记录的女士，您这边的话，如果没有在WIFI的这个覆盖下的话，它这边的话，然后您的这个移动数据网是正常开通的情况下的话，就正常走您套餐的流量女士【客户】嗯我没有开呀，问题是，【坐席】还有这个就是？【客户】还有就是刚才有人给我打电话，就是那个说我每个月是开了一个五块钱的，什么绿色什么什么玩意，我也我也我也从来没开过这个东西，每个月扣五块钱，这是什么情况【坐席】这边的话给您看了一下，这个五块钱是没有扣您的，它是您刚刚才，【客户】有人给我打电话那个，我看一下啊，嗯，好的，刚才是10016给我打的电话，【坐席】嗯明白，但是他这个服务确实没有开，就是不是收费的，咱们这边的话是免费提供给您的，【客户】免费提供的，那以后会不会扣钱？她说我每个月这个月的话费是30多，上个月是扣了60多，【坐席】这边的话，上个月实际是扣了您59块3毛8，因为您这边有额外超出的37块3毛8的流量费？【客户】这个流量能查到是在哪用的吗，【坐席】看一下，目前我所看到的话，主要的话是您这边的话在噢，月底的最后几天就是二十二十号之后，20号左右吧，女士，然后主要的话是产生了这个噢，头条系列的往还有这个保研系列的短视频，这些女士？【客户】嗯那个是在哪个地区用的可以查到吗，【坐席】抱歉，咱们看不到详细的？【客户】因为这个我确实是没有开，我也不知道这个流量是怎么产生的，因为那个我要是需要用流量的话，我会我会，我我直接会开一个套餐，那这样我岂不是会很，这件很费流量吗，【坐席】那建议您这边可以通过联通手机营业厅登录进去，在服务里面有个流量详单，您什么时候上过网都可以查到女士，但是具体您是在哪个地区用的？这个确实是看不到的，没有订，【客户】那你给我转接一下投诉的我我我，【坐席】如果您这边的话对这个费用的话有疑问，咱们可以帮您记录反馈女士，【客户】我，我对这个费用有疑问？【坐席】那我会帮您记录的，48小时内联系到您，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，感谢您的来电，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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***，用户来电对1月份产生的流量费不认可37.38，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个你能帮我查一下我这个那个快手那个专属流量包，现在给我扣了钱了吗？【坐席】稍等帮您看一下，快手的一个定向流量包半年包是吗，看一下这个八元快手流量包，您稍等，我帮您看一下，它现在是已经生效了的，【客户】对生效，可是为什么一点流量都没用呢？他没走那个流量啊，【坐席】您稍等，我帮您查一下，嗯，给您查询了一下先生，然后您这边的话，这个流量包的话，嗯，就订购了，然后您这边的话本月看一下，本月的话还没有扣费？【客户】是在什么时候扣费啊【坐席】流量包的话，您这边的话看一下您这边还没有使用，然后您这边的话就是说这个生效之后直接会，您这边是您现在的话，本月现在看了一下，还没有扣这个费用，然后，【客户】可是我现在这个，我现在用的，用快手的话，它就不走那个流量啊？【坐席】您太少不走这个流量是吗，【客户】对啊，【坐席】套餐流量稍稍等，我帮您看一下，您上个月使用，嗯，我帮您那个反馈一下吧，让后台具体帮您核实一下先生，然后这边，【客户】然后我上个月给你们给你们客服答电话，然后他说给我报，他说已经扣完钱了，然后帮我取消之后给我返八块钱的话费也没有返说已经给我取消了之后，【坐席】这边看了一下，没有显示到有取消先生，【客户】嗯，关键是上个月没走这个流量，然后好像上上个月好像也没有走这个流量？【坐席】那如果您这边的话就是说针对这个费用的话，我这边可以，那个我帮您，嗯，反馈到后台，然后让后台工作专门的工作人员给您处理这个费用问题，然后现在的话需要帮您取消吗，【客户】你帮我查一下，我上个月扣没有扣这个八块钱的定向流量包【坐席】上个月是吧，稍等，给您看了一下，先生上个月的话没有扣，上个月的话已经调过账，没有扣这个费用？【客户】对，上个月上个月也没有扣是吗，【坐席】嗯，对，【客户】那你那你帮我处理一下吧，为什么就是用快手的话就是不走这个流量，因为因为我订这个时候达电话特意问的，因为是先走这个八个G的流量定向流量包，然后再走那个免流那个流量【坐席】咱们您这边的话现在就是还想继续使用这个是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，行，我这边话帮您反馈一下，让后台具体帮您核实一下，【客户】那得多长时间才能，【坐席】我帮您反馈，之后的话，一般是24小时内回电，最长不超过48小时，【客户】那行，那然后不行的话我再给你答电话是吧，【坐席】行这边的话会给您，那个会有我们这边工作人员给您回电的，您保持电话畅通就可以了，【客户】那行好好？【坐席】还有其他可以帮助您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电表示手机订购的快手定向流量包，流量在一直使用，但定向流量未走，对此不认可，要求核实此问题，请尽快协助处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个你能帮我查一下我这个那个快手那个专属流量包，现在给我扣了钱了吗？【坐席】稍等帮您看一下，快手的一个定向流量包半年包是吗，看一下这个八元快手流量包，您稍等，我帮您看一下，它现在是已经生效了的，【客户】对生效，可是为什么一点流量都没用呢？他没走那个流量啊，【坐席】您稍等，我帮您查一下，嗯，给您查询了一下先生，然后您这边的话，这个流量包的话，嗯，就订购了，然后您这边的话本月看一下，本月的话还没有扣费？【客户】是在什么时候扣费啊【坐席】流量包的话，您这边的话看一下您这边还没有使用，然后您这边的话就是说这个生效之后直接会，您这边是您现在的话，本月现在看了一下，还没有扣这个费用，然后，【客户】可是我现在这个，我现在用的，用快手的话，它就不走那个流量啊？【坐席】您太少不走这个流量是吗，【客户】对啊，【坐席】套餐流量稍稍等，我帮您看一下，您上个月使用，嗯，我帮您那个反馈一下吧，让后台具体帮您核实一下先生，然后这边，【客户】然后我上个月给你们给你们客服答电话，然后他说给我报，他说已经扣完钱了，然后帮我取消之后给我返八块钱的话费也没有返说已经给我取消了之后，【坐席】这边看了一下，没有显示到有取消先生，【客户】嗯，关键是上个月没走这个流量，然后好像上上个月好像也没有走这个流量？【坐席】那如果您这边的话就是说针对这个费用的话，我这边可以，那个我帮您，嗯，反馈到后台，然后让后台工作专门的工作人员给您处理这个费用问题，然后现在的话需要帮您取消吗，【客户】你帮我查一下，我上个月扣没有扣这个八块钱的定向流量包【坐席】上个月是吧，稍等，给您看了一下，先生上个月的话没有扣，上个月的话已经调过账，没有扣这个费用？【客户】对，上个月上个月也没有扣是吗，【坐席】嗯，对，【客户】那你那你帮我处理一下吧，为什么就是用快手的话就是不走这个流量，因为因为我订这个时候达电话特意问的，因为是先走这个八个G的流量定向流量包，然后再走那个免流那个流量【坐席】咱们您这边的话现在就是还想继续使用这个是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，行，我这边话帮您反馈一下，让后台具体帮您核实一下，【客户】那得多长时间才能，【坐席】我帮您反馈，之后的话，一般是24小时内回电，最长不超过48小时，【客户】那行，那然后不行的话我再给你答电话是吧，【坐席】行这边的话会给您，那个会有我们这边工作人员给您回电的，您保持电话畅通就可以了，【客户】那行好好？【坐席】还有其他可以帮助您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电表示手机订购的快手定向流量包，流量在一直使用，但定向流量未走，对此不认可，要求核实此问题，请尽快协助处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一下，我现在那个流量使了多少了？还差多少，还有多少流量？【坐席】哪个号码？现在来电这个手机号吗，【客户】对对，【坐席】您稍等一下，先生，我给您查询一下，您现在这流量一共就是包含上个月结转过来的50兆，一共一百兆流量都已经用完了，现在目前的话已经超出了25兆了先生？【客户】嗯25兆多少钱【坐席】稍等啊，我给您看一下，目前这费用是产生了七块零两分的先生，【客户】噢，然后那什么我这个是因为那个移动的卡坏了，现在它自动转接到使那个流量了，我就想跟您说一下有没有有没有流量包月包啊，【坐席】有有流量包先生现在，【客户】嗯，你帮我订一个流量月包【坐席】流量包的话，先生现在有这个九块钱，两个G的，19块钱，五个G29，30个G49呢，是20个G先生这种的话都是，【客户】两个G就行，【坐席】就九块钱，两个G的就可以是吧，【客户】对对对，【坐席】它这个流量包好像是要这个提示您一下，因为这个流量包，如果您不用的话，需要这个月底之前把它取消，先生不取消的话，这个流量包会自动续订的？【客户】嗯，行，然后呢，【坐席】这流量包里面有两个G的流量以外，先生每个月呢，如果说您不取消，还能免费领取，这个会员先生，比如说腾讯的爱奇艺还有优酷的会员？【客户】嗯，只要是不取消这九块钱就有是吗，【坐席】噢，对就每个月就都能领【客户】嗯，不是自动发的是得领，【坐席】对，这个是需要您领取的，【客户】噢行，那好吧，那您您先您先帮我办一下，然后我这边好吗【坐席】嗯？先给您办一个九块钱两个G的是吧，【客户】对对，【坐席】那我这边给您办理的话，先生需要跟您核实一下信息，核实完之后呢，先生这边给您办理【客户】嗯您说，【坐席】这个手机号现在有这个修改后的服务密码吗？先生，嗯，那麻烦您提供一下您的机主姓名【客户】嗯，您好，请说，【坐席】身份证上那个地址，先生，麻烦您提供一下，【客户】那地址不是1月21号？【坐席】哪个这个需要您具体到哪个？是在哪个区，【客户】北京市顺义区，【坐席】我这边需要先生您电话转这个身份验证出现问题，就需要您把您的这个身份证号码输入一下，【客户】好勒，嗯，嗯，嗯，嗯，没有充上，【坐席】嗯，请您稍等一下，先生我给您办【客户】然后用了二十二十兆联通流量，花了七个G，我要一个G1个G的话得换一个，很贵很贵，就是随便打开一个网页就关了，嗯，对，查话费，嗯，好好好，我就换代了现在像您，它这办完之后，我好继续查下一个长达电话，【坐席】行行，您这个办九块钱两个G的立即生效是吧先生？【客户】您好对立即生效，您要不然扣费的，然后您能把那七块多帮我退了吗，【坐席】您稍等一下啊，先生，【客户】唉，先生，【坐席】嗯，流量包呢，我给您办完了，您稍候呢，收到短信之后，先生在使用流量包这个流量，【客户】嗯，发送短信是吧，【坐席】对，稍后您收到会有短信提示您的，告知您这个流量包已经办理成功了，就是短信之后再用，【客户】好好好，【坐席】然后那个流量包费用您稍等一下啊，我看一下，【客户】嗯，谢谢噢，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，17号楼二单元流量，【坐席】这样的先生这边考虑到您的使用情况呢，我们对您套餐产生的流量费呢，这个可以给您全额减免先生，嗯，手机费用呢，不能开具这个发票，但这个需要您关注后期使用情况，如果说今后再发生同样问题，将不再做这个核减处理先生，然后这个费用问题的话，是3到5个工作日之内处理吧，处理完之后呢，以短信的方式通知您，【客户】您好，嗯，【坐席】嗯，不客气，那还有其他可以帮您的，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您来电，稍后对服务评价帮个十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电对 1 月份产生的 7.02 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 7.02 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户 达成共识，仅需调帐，请处理，谢谢。
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"from": "user",
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"value": "用户来电对 1 月份产生的 7.02 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 7.02 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户 达成共识，仅需调帐，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，那你好，那个我这个联通这信号，我现在就只有两格信号？【坐席】请问是在所有的地方都是这样吗，【客户】不是就我住的这个地方，然后就两个信号【坐席】嗯，咱们现在主要是打不了电话呢，还是上不了网了呢女士，【客户】就是上网据卡？【坐席】同时我帮您查了一下卡的状态呢，目前是显示没有问题的，您有没有尝试将手机关机重启试一下呢，【客户】重启也是就是有时候有游戏，然后游戏就460了，绿卡子卡的？【坐席】嗯，非常抱歉，确实给您造成不便了，那您看这样吧，您先不要着急，我将您这个情况呢，给您记录反馈，让咱们后台工作人员看一下什么原因尽快帮您解决，联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】噢，可以，可是我记得我前段时候打过电话，然后也没过来这个问题，然后我这个反正就是现在一直是两格信号，【坐席】嗯，那我这边给您加急一下，让工作人员尽快的帮您联系，您放心，肯定会有工作人员给您回电话的，您注意接听一下10010的电话，【客户】唉，好谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请稍后把十分满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我用的这个新卡是昨天你们那个你们给我送过来，唉，对【坐席】上面是不是按到手机按键了呀？一直听到有按键的声音？【客户】噢，好了吗，【坐席】嗯，现在没事，嗯，有现在又没事了啊，您说，【客户】唉，就是那个，我昨天你们给我，我就是一个新号码嘛，就是我在淘宝一个新号码，你们客服给我送过来，送过来以后我今天看到有一个短信，刚才一个信用那个中信的信用卡，那个支付了600块钱的支付宝，我都没有中信的信用卡呀，我还没安装呢？【坐席】您指的是来电手机号码，就是突然收到一个短信，说什么有个什么中信信用卡支付一个600多块钱是吗。【客户】你看嘛，中信银行信用卡，你的尾号5933的卡片，嗯，20102月11号19:43，于支付宝消费人民币600块，【坐席】嗯，如果您没有办理过的话，因为这号码是新申请的嘛，不排除是那个手机号码之前那个前任机主可能有用过这个号码导致的，您可以看一下它是哪个银行使用的，您可以拨打一下那个银行方的相关客服可来进行解除，这样的话避免在收到这个短信的，【客户】噢，好的？【坐席】行，还有什么需要了解的吗，【客户】噢，我那个视频就是说我不是你们说可以有两个那个视频，是那个免那个那个优惠那个费费吗？我不知道怎么进去啊，我是一个腾讯，一个腾讯，我家入户就是会员吗？你送两年的会员吗？两个两个视频吗？让你选两个视频，我就选那个腾讯和那个，嗯，爱奇艺？【坐席】您是指的是，您是办理来电的这个号码的时候告知您会可以领取一些相应的会员是吗，【客户】对啊，然后我昨天你们那移动卡那小伙子跟我说，他说你不会那个你不会的话你就打客服电话就行了，就打这个电话，他说他就给她知道怎么给你，嗯，把那个会员号就说加入会员，【坐席】腾讯和爱奇艺的，您先稍等一下啊，我先了解一下这个活动，【客户】嗯，我在那个支付宝号那个淘宝上那个申请的哈，以免您刚才来电，他答的视频通话这个连接，咱们是凭那个单子听不清楚，效果不好，它这个卡了，【坐席】嗯，是这样的，咱们刚刚帮您看了一下，如果您要是说没有，咱们收到领取全力通知什么的话，因为首先的话，您像您说的这种权益的话，一般是通过咱们这个特邀渠道，那个推广那个活动，它通过里面是需要您完成指定条件之后才能领取的，【客户】嗯，嗯，对他说我不会操作的话可以问你们，因为她把那个图片都给我拍照了，放放到我相册里边了，但是我按那个腾讯来，怎么没加上，【坐席】就是您按照上面那个渠道来领取，那个全新的时候领取不成功是吧【客户】对没成功，所以，【坐席】是这样的，嗯，好的是这样，咱们这边目前有一个那个，【客户】噢，它只能加一个，但是那个嗯上面说的就是我买的时候也是说加两个，然后那个客服来给我发卡的时候，他也跟我说的，他说你是嗯，都是可以两两个视频，两年的那个免费的会员，我只能加一个，第二个就不能加了，所以问一下情况，【坐席】行，我明白您的意思了，如果因为我看了一下您的这个号码，也是充值了一个一百块钱的一个话费，那如果您要是说现在确实领取的时候领取不成功的话，我这边先给您做一个记录上报，然后您稍微耐心等待，要求后台核实一下，然后那边会打电话跟您联系，您这边保持一下电话畅通的好吧，【客户】好的好的，谢谢啊？【坐席】行没事的，那还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了，嗯【坐席】行，那感谢来电先生，您十分满意
总结：
Assistant:
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用户来电称自己办理********号码告知用户可以领取2个权益领取2年，但是用户称自己只能领取一个，用户对此不认可，称要求我方为其核实具体情况，，请处理并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想请您帮我查一下我这个手机，今天下午短时间内就是流量收的很快，嗯，有没有什么提示，导致我里面的差不多一百块钱话费吧，全部没了，你能帮我看一下吗，【坐席】流量吗？您说的这个，【客户】嗯，是的，【坐席】您确实流量超出了女士这个月产生的流量费，【客户】嗯，就是它那个在，就是在这么短的时间内就能够那么多流量烧完了，我觉得这个是不是应该，【坐席】这个是，嗯您说，【客户】嗯，它这个是不是应该有什么就是流量用尽的一个提示呀，不至于就是在我毫不知情的情况下，就把所有的话费都给烧没了？【坐席】它这个话超出之后都会有短信提示的女士，我可以把那流量费这个问题给您上报一下，让后台的话给您进行核实了，您看这样行吗，【客户】嗯，他是他是上报，可是可是他我看到那短信的时候，那那那个时间段之后也不至于说流量就是收的这么快，我我看到那提示了，可是我觉得，嗯，就是我觉得是应该在，因为这个流量是在我不知情的情况下就是扣的这么快的？【坐席】嗯，女士，我给您反馈的就是这个问题，您看这样行吗？【客户】嗯，也就是说就是流量没了就没了，话费扣完就没了是吗？【坐席】嗯，对，但是您要是针对这个流量费有疑义的话，我可以帮您就是反馈一下的，我帮您上报后台，让后台会给您核实的，可以吗，【客户】嗯，行，谢谢您，【坐席】唉，不客气，还有其他问题可以帮助您吗？女士，【客户】嗯，没有呢【坐席】唉，不打扰您了，请您稍后按两个一，谢谢您【客户】好
总结：
Assistant:
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花洲街道办事处古城路４３０号用户来电针对本月产生的流量费 25.76 元不认可，按照上网记录向用户解释，用户不认可， 要求我方核实，流量究竟用在了哪里，烦请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想请您帮我查一下我这个手机，今天下午短时间内就是流量收的很快，嗯，有没有什么提示，导致我里面的差不多一百块钱话费吧，全部没了，你能帮我看一下吗，【坐席】流量吗？您说的这个，【客户】嗯，是的，【坐席】您确实流量超出了女士这个月产生的流量费，【客户】嗯，就是它那个在，就是在这么短的时间内就能够那么多流量烧完了，我觉得这个是不是应该，【坐席】这个是，嗯您说，【客户】嗯，它这个是不是应该有什么就是流量用尽的一个提示呀，不至于就是在我毫不知情的情况下，就把所有的话费都给烧没了？【坐席】它这个话超出之后都会有短信提示的女士，我可以把那流量费这个问题给您上报一下，让后台的话给您进行核实了，您看这样行吗，【客户】嗯，他是他是上报，可是可是他我看到那短信的时候，那那那个时间段之后也不至于说流量就是收的这么快，我我看到那提示了，可是我觉得，嗯，就是我觉得是应该在，因为这个流量是在我不知情的情况下就是扣的这么快的？【坐席】嗯，女士，我给您反馈的就是这个问题，您看这样行吗？【客户】嗯，也就是说就是流量没了就没了，话费扣完就没了是吗？【坐席】嗯，对，但是您要是针对这个流量费有疑义的话，我可以帮您就是反馈一下的，我帮您上报后台，让后台会给您核实的，可以吗，【客户】嗯，行，谢谢您，【坐席】唉，不客气，还有其他问题可以帮助您吗？女士，【客户】嗯，没有呢【坐席】唉，不打扰您了，请您稍后按两个一，谢谢您【客户】好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】您看我这手机现在是不是没流量了？【坐席】嗯，请稍等看一下。嗯，您来电号码对已经没有流量了先生。【客户】超了多少了？【坐席】嗯，现在超出了459兆。【客户】超459兆。扣多少钱？【坐席】对。我看一下，稍等。嗯，已经扣除了。流量费的话，我看一下。已经扣除了124块2了。【客户】他干嘛不来短信？我就拿这个默认了是咋的？【坐席】嗯先生，咱们流量超出的话有短信通知呀。【客户】它没有有的时候我不是开了吗？我刚才看了短信。他总共他这等着干吗非得等着超出几百兆的，它咋短信呢？【坐席】嗯，我这边看我看一下稍等。【客户】你看看有给我来一个短信吗？【坐席】稍等一下。嗯，我这边查询的话，在今天6点多的时候，提示您超出了102块6的费用，嗯，那这样吧，先生，如果针对于您这个流量。如果针对于这个流量费问题的话呢，我给您反馈一下吧，之后咱们后台有专人进行核实处理这个问题的。【客户】行吧，你看看现在手机是不是欠费了呀，【坐席】来电号码现在没有欠费啊，还有25块6的余额。【客户】还有二十五六块6的余额是吧？【坐席】嗯，对。【客户】嗯，现在就开始，马上就31号。现在我这里一点流量没有，你现在给我开一个七天那个，先给我开个流量包吧，先先使着吧。话费扣没了。【坐席】嗯。嗯，20块钱七天七个G的是吗？【客户】行好行。【坐席】行，那我跟您核一下信息，今天就算一天了。【客户】嗯行。【坐席】行，跟您核一下信息，您服务密码有吗？六位数字。【客户】而且我开哪个快呀，开开哪个到账快呀，【坐席】开哪个省？【客户】怎样开了？你先别开了，我从手机上开开吧，【坐席】行，那您自助开好的。【客户】那就告诉你，开吧开吧，直接开吧开吧，【坐席】嗯，行，那我跟您核一下信息，您服务密码有吗？六位数字。给您转语音平台，您输入一下。嗯。好，给您转接。嗯，验证通过了行，那我这边给您订购了20块钱，七天有效，七个G的立即生效的，今天算一天。【客户】有。你快点让她到账了，不一会它就扣没了，都停机了。【坐席】噢，行，那我这边的话给您办理了。【客户】嗯，快点吧，嗯行。【坐席】嗯，好的行，那您看。
总结：
Assistant:
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用户对1月份产生的流量费124.20元不认可，已按上网日志解释，用户不认可，用户称没有收到短信，要求核实原因，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】您看我这手机现在是不是没流量了？【坐席】嗯，请稍等看一下。嗯，您来电号码对已经没有流量了先生。【客户】超了多少了？【坐席】嗯，现在超出了459兆。【客户】超459兆。扣多少钱？【坐席】对。我看一下，稍等。嗯，已经扣除了。流量费的话，我看一下。已经扣除了124块2了。【客户】他干嘛不来短信？我就拿这个默认了是咋的？【坐席】嗯先生，咱们流量超出的话有短信通知呀。【客户】它没有有的时候我不是开了吗？我刚才看了短信。他总共他这等着干吗非得等着超出几百兆的，它咋短信呢？【坐席】嗯，我这边看我看一下稍等。【客户】你看看有给我来一个短信吗？【坐席】稍等一下。嗯，我这边查询的话，在今天6点多的时候，提示您超出了102块6的费用，嗯，那这样吧，先生，如果针对于您这个流量。如果针对于这个流量费问题的话呢，我给您反馈一下吧，之后咱们后台有专人进行核实处理这个问题的。【客户】行吧，你看看现在手机是不是欠费了呀，【坐席】来电号码现在没有欠费啊，还有25块6的余额。【客户】还有二十五六块6的余额是吧？【坐席】嗯，对。【客户】嗯，现在就开始，马上就31号。现在我这里一点流量没有，你现在给我开一个七天那个，先给我开个流量包吧，先先使着吧。话费扣没了。【坐席】嗯。嗯，20块钱七天七个G的是吗？【客户】行好行。【坐席】行，那我跟您核一下信息，今天就算一天了。【客户】嗯行。【坐席】行，跟您核一下信息，您服务密码有吗？六位数字。【客户】而且我开哪个快呀，开开哪个到账快呀，【坐席】开哪个省？【客户】怎样开了？你先别开了，我从手机上开开吧，【坐席】行，那您自助开好的。【客户】那就告诉你，开吧开吧，直接开吧开吧，【坐席】嗯，行，那我跟您核一下信息，您服务密码有吗？六位数字。给您转语音平台，您输入一下。嗯。好，给您转接。嗯，验证通过了行，那我这边给您订购了20块钱，七天有效，七个G的立即生效的，今天算一天。【客户】有。你快点让她到账了，不一会它就扣没了，都停机了。【坐席】噢，行，那我这边的话给您办理了。【客户】嗯，快点吧，嗯行。【坐席】嗯，好的行，那您看。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我看我本月的账单里边有一个国际漫游费哈，看看是什么情况，【坐席】嗯，好稍等先生，对，本月账单里面有出境漫游数据费？【客户】嗯，对我我就问的是这个出去漫游费是什么？是什么东西啊，【坐席】就是上网的费用先生上网费就是在境外国际漫游的这个数据费用？【客户】那你这是怎么收的收钱的嘛你要这么简单，我我看账单也会看啊，对吗，【坐席】那先生，您是有什么疑问呢？先生？【客户】你这50块是怎么算的嘛？怎么来的呀，【坐席】噢，这样先生这边给您查询，【客户】这1分1秒算的，按分算的还是按天算的还是怎么的？还是按实际走的流量算的，【坐席】行，这边给您查询先生，那先生能方便了解一下，您是去哪个地方了吗？先生？【客户】嗯，今天的账单里头写的很清楚，写着西班牙的漫游费50块APP都看的很清楚，你那能看不见吗，【坐席】嗯，抱歉先生，这边没有显示，只是有出境漫游，没有说是去哪个地方出现漫游先生，【客户】那你不能看到我的账单吗？写的西班牙属于漫游费50块，【坐席】然后这边给您查询先生，【客户】嗯，嗯【坐席】先生，它这个流量的话是按照出境漫游标准资费五块钱五兆来收取的，按天来计算的，产生的数据流？【客户】200兆，五块钱五兆，但是按天来算什么概念，【坐席】按天来算的话是按天北京时间某某人至24点，累积流量计费，并执行自自动的一个升级模式，当日不产生流量，不收取费用，产生数据流量就按照五元五兆来收取，您按照五块钱五兆自动叠加，当日累计费用达到25块钱的时候，费用封顶，当日累计流量超过200兆，另外上网速率这样子，384KB，【客户】嗯，嗯，【坐席】数据流量可以放心使用，就不计费了，【客户】嗯，嗯，嗯，所以那我这50是怎么构成的呢？您说的这个大概的原理能不能查询我这50是怎么构成的吗？就两天被停起来，【坐席】对的先生这边，嗯，只能查看到您的这个，就查，看不到您哪天使用的先生，【客户】我有那哪成以前上网不都有详单的吗？你们就给我自动累计，我也看不见我每天消费了多少？交50块，哪有这样的账单呦？【坐席】那我这边的话给您记录反馈一下吧，让后台人员的话给您查询是具体是哪一天的，您看可以吗？【客户】不只是具体是哪一天怎么叠加上来的，每天花了多少钱对吗？【坐席】行这个吗？【客户】给了50块你就直接一个50，这怎么能认可呢，【坐席】行我这边给您反馈一下？【客户】还有一个那个叫什么欧阳套餐包那个，那个那个那个是干什么的呢【坐席】六元套餐包稍等【客户】对那个不就是管上网的吗？五元流量包，【坐席】五元流量包，【客户】欧阳的欧欧洲多天包套餐费25块，这个不是干这个用的吧？怎么又收个数据漫游费？还是说在外地上网要两两个都收，【坐席】嗯，这个的话我得给您反馈一下先生，【客户】它就反馈一下呀，查不了，【坐席】对这边的话，让后台人员给您反馈一下，因为可能因为系统不一样，这边给您反馈，然后尽快给您回复先生，【客户】嗯，那好吧？【坐席】嗯，联系方式就留您来电的号码吗，【客户】对对对，【坐席】行，那这边的话给您反馈，保持电话畅通，会有人员跟您联系？【客户】不是你，你至少告诉我这个这个这个这个套餐包你也不知道是什么意思是吗【坐席】对的先生，【客户】噢噢，好吧，好，那尽快给我反馈吧，【坐席】嗯行，【客户】好吧【坐席】那请问还有其他问题吗？先生，【客户】没有了，就是这个问题，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电对手机号的上网出境漫游数据费75元有疑义，西班牙数据漫游费50元我方按收费知识库向用户解释，欧洲多天包套餐费知识库没有，用户要求我方核实，收费标准，以及欧洲多天包的资费怎么收费的，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我看我本月的账单里边有一个国际漫游费哈，看看是什么情况，【坐席】嗯，好稍等先生，对，本月账单里面有出境漫游数据费？【客户】嗯，对我我就问的是这个出去漫游费是什么？是什么东西啊，【坐席】就是上网的费用先生上网费就是在境外国际漫游的这个数据费用？【客户】那你这是怎么收的收钱的嘛你要这么简单，我我看账单也会看啊，对吗，【坐席】那先生，您是有什么疑问呢？先生？【客户】你这50块是怎么算的嘛？怎么来的呀，【坐席】噢，这样先生这边给您查询，【客户】这1分1秒算的，按分算的还是按天算的还是怎么的？还是按实际走的流量算的，【坐席】行，这边给您查询先生，那先生能方便了解一下，您是去哪个地方了吗？先生？【客户】嗯，今天的账单里头写的很清楚，写着西班牙的漫游费50块APP都看的很清楚，你那能看不见吗，【坐席】嗯，抱歉先生，这边没有显示，只是有出境漫游，没有说是去哪个地方出现漫游先生，【客户】那你不能看到我的账单吗？写的西班牙属于漫游费50块，【坐席】然后这边给您查询先生，【客户】嗯，嗯【坐席】先生，它这个流量的话是按照出境漫游标准资费五块钱五兆来收取的，按天来计算的，产生的数据流？【客户】200兆，五块钱五兆，但是按天来算什么概念，【坐席】按天来算的话是按天北京时间某某人至24点，累积流量计费，并执行自自动的一个升级模式，当日不产生流量，不收取费用，产生数据流量就按照五元五兆来收取，您按照五块钱五兆自动叠加，当日累计费用达到25块钱的时候，费用封顶，当日累计流量超过200兆，另外上网速率这样子，384KB，【客户】嗯，嗯，【坐席】数据流量可以放心使用，就不计费了，【客户】嗯，嗯，嗯，所以那我这50是怎么构成的呢？您说的这个大概的原理能不能查询我这50是怎么构成的吗？就两天被停起来，【坐席】对的先生这边，嗯，只能查看到您的这个，就查，看不到您哪天使用的先生，【客户】我有那哪成以前上网不都有详单的吗？你们就给我自动累计，我也看不见我每天消费了多少？交50块，哪有这样的账单呦？【坐席】那我这边的话给您记录反馈一下吧，让后台人员的话给您查询是具体是哪一天的，您看可以吗？【客户】不只是具体是哪一天怎么叠加上来的，每天花了多少钱对吗？【坐席】行这个吗？【客户】给了50块你就直接一个50，这怎么能认可呢，【坐席】行我这边给您反馈一下？【客户】还有一个那个叫什么欧阳套餐包那个，那个那个那个是干什么的呢【坐席】六元套餐包稍等【客户】对那个不就是管上网的吗？五元流量包，【坐席】五元流量包，【客户】欧阳的欧欧洲多天包套餐费25块，这个不是干这个用的吧？怎么又收个数据漫游费？还是说在外地上网要两两个都收，【坐席】嗯，这个的话我得给您反馈一下先生，【客户】它就反馈一下呀，查不了，【坐席】对这边的话，让后台人员给您反馈一下，因为可能因为系统不一样，这边给您反馈，然后尽快给您回复先生，【客户】嗯，那好吧？【坐席】嗯，联系方式就留您来电的号码吗，【客户】对对对，【坐席】行，那这边的话给您反馈，保持电话畅通，会有人员跟您联系？【客户】不是你，你至少告诉我这个这个这个这个套餐包你也不知道是什么意思是吗【坐席】对的先生，【客户】噢噢，好吧，好，那尽快给我反馈吧，【坐席】嗯行，【客户】好吧【坐席】那请问还有其他问题吗？先生，【客户】没有了，就是这个问题，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我问一下你们那个手机营业厅那个APP那个套餐，那些信息不是时时更新的嘛？【坐席】嗯，您是说套餐是吗，【客户】对嗯，【坐席】套餐的话是，您是遇到什么问题了呢？先生？【客户】我就想问你那个是不是时时更新的？还是说会有延迟？还是说会有什么问题，【坐席】您说手机营业厅的那个显示余辆是吧？就是剩余流量和那个通话分钟【客户】嗯嗯，对，【坐席】它这个的话是有延迟的，先生？【客户】那为什么你们没有人提醒啊，【坐席】那您现在是遇到什么问题了呢？先生，【客户】我遇到问题就是因为你没有做到一个提醒，没有做到实时，导致我超出了一个套餐的一个费用，【坐席】几月份呢1月份吗【客户】不是？昨天的啊，昨昨天的，【坐席】咱目前的话稍等一下，我帮您看一下【客户】因为我看到的时候还有，然后我就直接把网断了，但是我在稍后的时候收到了一条就发个短信，而且你们也没有提前预知，也没有告诉我，就看到你们营业厅给我刷新出来是有的，但是给我说我超，【坐席】它，您看到的是有的话，它那个是闲时流量吗？先生闲时流量，不是闲时流量，那我知道，【客户】嗯它显示是所有我套餐内的流量，【坐席】您是在什么时候看的呢？先生，【客户】昨天晚上在8点半左右，【坐席】稍等一下，流量快超出之后的话都会给您下发短信，提醒您的先生没有接收到短信呢，【客户】你是都超出来之后你才，我看到的时候是还有的，但是你们给我发短信说是已经超了，而且是在九点多钟时候给我发的时候，他能给我超了你这个也不对，【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，记录完成之后的话，咱们后台的工作人员跟您核实一下，联系电话的话【客户】这个对你这个什么情况你这显示有，然后你就告诉我超了，而且你还延迟告诉我，你们这个你们这个服务是什么服务啊这是，【坐席】不好意思，先生给您带来不便了，我这边帮您把这个问题给您做一下记录，记录完成之后的话，咱们后台的工作人员给您核实一下先生，您看联系电话的话，【客户】这样的话，嗯，你回电，你什么时候给我答复吧，【坐席】嗯，最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】你核实完之后，你会有些什么处理结果呀？【坐席】如果是我们这边知道处理结果的话，就不帮您记录了，先生会有咱们工作人员联系您，给您一个满意的答复的先生？【客户】嗯，那你所谓的这个满意的答复是指什么样的【坐席】如果是我们这边知道答复的话，就不帮您做记录了，先生，【客户】不是我的意思【坐席】这个会有，【客户】所谓的这个满意的答复是指什么样的答复你不能说你只是你再说一说这个事都过去了【坐席】不是过去的问题，先生，我们这边帮您把这个问题给您做记录，记录完成之后会有咱们工作人员联系您，肯定会给您一个满意的答复的先生，您保持手机号码畅通之后，会有工作人员联系您的，【客户】行行，说了半天，你这老是在一句话绕来绕去的，你，你听我跟你说【坐席】那联系电话的话就留您来电的这个手机号可以吗
总结：
Assistant:
|
用户称在1月份产生了12.69元手机上网流量费，对此有疑议，称流量超出后没有接到通知，正常向用户解释，但用户仍对产生的流量12.69元有疑议，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是帮我查一下我这个手机号，现在还有多少费用【坐席】嗯，看您这边还有77块5，【客户】噢，还有70多块，那我这个号码，然后好像是不是被你们强制停机了，这样能恢复不能，【坐席】嗯，我帮您看一下，您稍等啊，谢谢您好女士，【客户】嗯，嗯你好，【坐席】您等待帮您看了一下，就是您从您能使用这个号码呢，被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的一个管理要求，以对您的号码进行关停，是标记呢，来自互联网公司允许您呢，携带身份证，然后呢，还有号卡是北京联通自有营业厅进行实名验证后可以复机，然后提示您，请您规规范呼叫行为服务，对其他人造成骚扰，如果再次被他人做这个骚扰标记，这样不会给，将会再次给您停机？【客户】噢，那我想知道就是那我现在我因为不是现在公司出差嘛，在洛阳了，那在路上能不能恢复，【坐席】嗯，这个是只能到那个营业厅才可以到北京营业厅才可以的，【客户】必须是到北京营业厅吗？洛阳营业厅不行，【坐席】对，在我这边显示只能到北京营业厅，【客户】噢，那其它没有办法嘛，你要在本地不行吗？在洛阳【坐席】在洛阳的话应该是不可以的女士，【客户】还是说我可以在，我可以去营业厅试试，【坐席】嗯，正常我这边写的是只能是是北京联通自有营业厅的，【客户】噢，行好吧，对，就是说他去还办不了这个业务，【坐席】对跨区的话应该是办不了这个业务的，【客户】噢，行好，那那费用能退，不能也退不了？【坐席】嗯，费用对吗？嗯，对，因为您现在它属于是一个被停机的状态，就是您现在回不了北京对吗，【客户】对，因为现在不是一停嘛，然后本身就是公司让出差，然后现在在洛阳这边了？【坐席】嗯，那我帮您对，那我可以帮您记录反馈一下，让后台帮您核实一下，看是否能帮您在网上看一下，看是否有其它的方法，然后呢那个具体具体的那个处理方案呢，会有那个后台专人给您回电，可以吧？【客户】行，那还是回到这个手机上吗，【坐席】嗯，您可以再给我留一个联系方式，【客户】好行电话，【坐席】嗯，您说一下电话，【客户】嗯，换一个好，稍等啊，给您说能结转喂【坐席】唉，您说，【客户】你好，就那个********？【坐席】********对吗********对吧，这嗯嗯，您看这边还有其他能帮您的吗，【客户】对？我就想把这个手机号给解封了，因为这个手机号的话是我们自己的工作号，要不的话客户都联系不上我了，【坐席】嗯，您这个就是我只能是尽快帮您反馈上去，是否能帮您解答，这个是需要后台人员帮您核实处理的，会有专人给您回电，看可以吧，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯嗯，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映自己被停机，我方核实客户为疑似骚扰停机（标记）按正常口径解释，客户不认可，称自己在洛阳因疫情原因无法回京办理，烦请后台处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】您好，是这样的，我在14天之内有个零已经记录，需要在北京的健康保底面进行申报，申报有一项就是填了电话号码之后要接收验证码。但是验证码反复收不到，导致我现在都无法申报成功。【坐席】嗯，女士是这样，也就是说您这个。数据详单卡平台短时拥塞，给您带来不便，敬请看一。请您稍后再试一下好吗？【客户】嗯。我稍后的时间我都试了一个多小时了。【坐席】嗯，这样就是我给您。【客户】这个很影响我，影响我的行程的。【坐席】我知道我理解您，那我们尽快给您记录反馈上报好吗？【客户】嗯嗯嗯，我想问一下，就是这个问题是找你们联通吗？还是有其他的机构可以处理？【坐席】只能就是说是这个。【客户】这个？嗯。【坐席】工业和这个就是说合我们联通推出了一个小程序。【客户】嗯嗯嗯。【坐席】这个就是说您。这些我们是查询不到的。【客户】相关。嗯。【坐席】每月会给您记录上报。【客户】那行吧，行吧，【坐席】嗯，好的，不好意思，后期关注时间的话随时接听。【客户】好好再见哈。再见。
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户来电反应接收不到通信大数据行程卡获取的短信验证码，现用户很着急，烦请处理，谢谢***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】啊，我想我想咨询一下吧，我前两天这个电话一直是在家这边，答不进来也接不着电话，答不出去也接不着前，昨天我去营业厅了，营业厅营业厅那边试的是我这卡也没有毛病，但是一回到家来就就答不出去，接不进来在别的地儿还能正常能使您这个【坐席】那个您来电的这个手机号吗？先生，【客户】对啊，【坐席】您说一下位置，先生，我帮您看一下附近信号的问题，【客户】我这边是***八门303，【坐席】稍等一下啊，【客户】你这不耽误事啊，我这好几天了【坐席】北京市朝阳区双花园西里是吗？双眼皮，稍等一下，上网可以上吗？先生？【客户】对，嗯，显示有网，显示信号也是没有显示通话信号也是满票，就是拨不出去，也接不进来，这有什么东西，【坐席】嗯，双花园西里是吧，稍等一下，先生，我帮您看了一下，给您查询到附近信号基站的话，暂时没有问题，先生我们这边的话已经帮您把这个问题的话，给您进行记录，反馈了先生，同时咱们公司的话也会持续优化网络的，您这边的话，关注以后的使用情况，先生，【客户】对问题现在好几天了，我到别的这个电话还能使，问题是单位现在找我找不着啊，【坐席】我这边的话可以帮您先办理一下呼叫转移先生转移到其他的那个号码上，【客户】你给我办一个呼叫转移，我那个电话也拨不出去啊，我在家我拨不出去电话呀，我回电话回不了啊，接也接不着啊女士，【坐席】那您这边的话再随时关注一下先生，我们这边的话已经为您办这个反映的问题进行记录，反馈了先生【客户】您这问题是您反馈了，我这现在好几天了，我营业厅也去了现在联系人说拨了拨我的电话能通，我在别人这也是也能用，回到家这附近来就就用不了了，你这这玩意什么【坐席】我这，【客户】一个G是吧，【坐席】您这边的话再随时关注一下好吗？我们这边的话已经帮您反馈了，之后会有咱们工作人员的话处理的先生，【客户】因为现在我还有一个问题，现在我手里的这这这这电话卡全是联通的，因为您这一个出去那个也出不去，您明白我说的意思，【坐席】好的先生，您这边的话再随时关注一下先生，我们这边的话就给您反馈了，之后会有咱们工作人员的话处理的先生，【客户】我什么时候能接接接答电话自由啊，能不能接通啊，【坐席】这个的话只能建议您随时关注一下先生，具体时间的话，咱们这边没有办法给您保证先生【客户】我关注我关注，嗯，你给我关注怎么关注我，是她能能接进电话来，能能能能打电话来，不是您放心电话，就我这个1326，这个电话您不会试试，你看打得进来吗？那个省内的现在？【坐席】我理解您的这个心情，先生，我这边的话已经帮您反馈了，先生您这边的话再随时关注一下好吗【客户】行那先这么着吧没？【坐席】那还有其他问题吗【客户】我这个问题都解决不了，我还有什么问题啊，您说我最低最最简单的接打电话都不成了，我还有什么问题您说我上网那个上网能上能管啥用啊？嗯，现在不知道，你应该查得到我，我还得还【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】啊，我想我想咨询一下吧，我前两天这个电话一直是在家这边，答不进来也接不着电话，答不出去也接不着前，昨天我去营业厅了，营业厅营业厅那边试的是我这卡也没有毛病，但是一回到家来就就答不出去，接不进来在别的地儿还能正常能使您这个【坐席】那个您来电的这个手机号吗？先生，【客户】对啊，【坐席】您说一下位置，先生，我帮您看一下附近信号的问题，【客户】我这边是***八门303，【坐席】稍等一下啊，【客户】你这不耽误事啊，我这好几天了【坐席】北京市朝阳区双花园西里是吗？双眼皮，稍等一下，上网可以上吗？先生？【客户】对，嗯，显示有网，显示信号也是没有显示通话信号也是满票，就是拨不出去，也接不进来，这有什么东西，【坐席】嗯，双花园西里是吧，稍等一下，先生，我帮您看了一下，给您查询到附近信号基站的话，暂时没有问题，先生我们这边的话已经帮您把这个问题的话，给您进行记录，反馈了先生，同时咱们公司的话也会持续优化网络的，您这边的话，关注以后的使用情况，先生，【客户】对问题现在好几天了，我到别的这个电话还能使，问题是单位现在找我找不着啊，【坐席】我这边的话可以帮您先办理一下呼叫转移先生转移到其他的那个号码上，【客户】你给我办一个呼叫转移，我那个电话也拨不出去啊，我在家我拨不出去电话呀，我回电话回不了啊，接也接不着啊女士，【坐席】那您这边的话再随时关注一下先生，我们这边的话已经为您办这个反映的问题进行记录，反馈了先生【客户】您这问题是您反馈了，我这现在好几天了，我营业厅也去了现在联系人说拨了拨我的电话能通，我在别人这也是也能用，回到家这附近来就就用不了了，你这这玩意什么【坐席】我这，【客户】一个G是吧，【坐席】您这边的话再随时关注一下好吗？我们这边的话已经帮您反馈了，之后会有咱们工作人员的话处理的先生，【客户】因为现在我还有一个问题，现在我手里的这这这这电话卡全是联通的，因为您这一个出去那个也出不去，您明白我说的意思，【坐席】好的先生，您这边的话再随时关注一下先生，我们这边的话就给您反馈了，之后会有咱们工作人员的话处理的先生，【客户】我什么时候能接接接答电话自由啊，能不能接通啊，【坐席】这个的话只能建议您随时关注一下先生，具体时间的话，咱们这边没有办法给您保证先生【客户】我关注我关注，嗯，你给我关注怎么关注我，是她能能接进电话来，能能能能打电话来，不是您放心电话，就我这个1326，这个电话您不会试试，你看打得进来吗？那个省内的现在？【坐席】我理解您的这个心情，先生，我这边的话已经帮您反馈了，先生您这边的话再随时关注一下好吗【客户】行那先这么着吧没？【坐席】那还有其他问题吗【客户】我这个问题都解决不了，我还有什么问题啊，您说我最低最最简单的接打电话都不成了，我还有什么问题您说我上网那个上网能上能管啥用啊？嗯，现在不知道，你应该查得到我，我还得还【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那什么呀？我这家里这个网啊，特别不好？【坐席】嗯，这宽带网是吗，【客户】我没有宽带，我这就是4G5G，咱们家有三三个号码都是用的联通的网都不好？【坐席】请您稍等，您稍等一下，这手机号在家里的网络不稳定是吗到其他位置可以用吗，【客户】对？其他我老家可以可以可以？【坐席】就是在北京不能使吗，【客户】噢，不是我老家也是北京的，我就是在这个县城里住，我老家农村知道吧？【坐席】先生，您的意思是在城里边，这个地址的话，网络信号不好是吗，【客户】嗯，对，就是我这个城里边这个家这个位置，这小区这块就不行？【坐席】嗯，好的地址是在哪啊，【客户】嗯，我给你报一下地址，密云区？【坐席】嗯，然后呢【客户】新西路？【坐席】新是新旧的新吗新西路，【客户】对噢，40号院，嗯，7号楼，【坐席】嗯，嗯，【客户】一单元502？【坐席】好的，您稍等到其他位置就可以用了是吧？【客户】嗯，对就这个位置非常不好，那那个，嗯，三台手机都是联通的号码，都是这样，信号不好，我这个一个格两格，然后网啊，它这个网速这块能看那个微信这个视频呀，它这个转等待你理解我的意思不，【坐席】嗯，好的，您稍等，我查一下您这边的网络覆盖情况，【客户】嗯，查一下【坐席】您稍等一下啊，正在给您查，【客户】行，我不急，你查吧？【坐席】就西是那个东南西北的西吗，嗯，先生，您这个小区有没有别的名名字，因为收这个信息路没收到这个名字，【客户】对信息路没有，没收到的名字，【坐席】嗯，对，您看一下，比如说这那个小区有没有别的名字啊，【客户】小区的名字有啊，它这个我说这个是这个路，这个这块的，它这个小区的名字叫，嗯，绿绿地国际花都，【坐席】好的，【客户】绿色的绿绿地国际花都？【坐席】好的，请您稍等，好的，您稍等，我看它这个地址送的是在城后街32号是这儿吗，【客户】它这个承诺解释对了【坐席】噢，那那您噢，是您是南区还是哪，【客户】对***盘？【坐席】嗯***是吧，【客户】对对好了，嗯，【坐席】好的，请您稍等，【客户】嗯，再见过去，【坐席】嗯，好的先生，这个非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题的话，进行记录反馈，同时的话，我们公司也会出现这个网络，建议您关注一下后期的这个使用情况？【客户】嗯，怎么给我弄啊？【坐席】嗯，那就是您说这个情况出现好长时间了是吗【客户】啊，一直都存在，我有多少次【坐席】好的女士【客户】不太没法用了，你必须得想办法解决这个问题啊，多长时间了是吧，不是那个友人都发的，【坐席】好的，您稍等一下，我记录一下您的问题【客户】嗯，你看我这个，这个信号的覆盖情况怎么样啊？看看，【坐席】您就说有，还有三个联通号码都不能使用是吧【客户】不是说不能使用它，就是那个网不好是这意思【坐席】行，那您方便留一个联系电话，我去上报一下，这个是，【客户】啊，就是这个本机，【坐席】嗯，行，那我去联系下这个事情，您等一下，我们这回复好吧？【客户】那那个刚才你看那个网络覆盖的是怎么样啊，【坐席】嗯，但是目前看的话没有显示有什么异常，【客户】那你这个这个我的问题多长时间了，你最好让当地这个，嗯，当地联通，你们这个是营业部还是啥，上家里测网，然后这个我看一下别人家这个信信号不好，就是网络这个差的给给了一台小机子，外边有这个接收器，就外边有一个接收器，里边有个放大器，那么一个东西，我想要一台，【坐席】嗯，那我这边帮您去反馈一下这个情况吧，您等一下这个回复好吧，【客户】噢，行，这个已经记录了吗？就是那个小鸡子那个，那叫什么机子我不知道，反正就是外外边有个接收器，里边有一个放大器可以，反正是或多或少会城墙一下信号吧，是这意思，大概就是这个意思，【坐席】行，那我帮您去反映一下好吧，【客户】噢，行，【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见？【客户】嗯，嗯，不是后台给我优化一下先，然后那问题什么时候能得到回复，【坐席】嗯，我马上去帮您反馈一下，一般不超过48小时好吧，【客户】好谢谢你，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，再见【坐席】感谢来电，再见，嗯，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务啊，唉，你帮我那个试一下，我这就没没有信号，我要怎么办呢，【坐席】现在这个地方没有信号是吧，【客户】对呀，这怎么联通信号这么差呀？电话都打不出去，打半截就断了，要不根本就拨不出去？【坐席】嗯，您先不要担心身边的朋友有这种情况出现吗，【客户】这个地方一直就是这样，【坐席】好的，您稍等一下【客户】那个网络信号就更不要提了，我现在就因为你们联通的那个信号不行，我就办了移动的，嗯，然后这这这电话也打不出去，说是？【坐席】您稍等一下，女士手机信号显示，嗯是是之前的话信号也就不好是吗？【客户】它一直都不好，但是因为，嗯，我那个网络用的是移动的，所以我就就就没有想扯这个事，就没有打过客服投诉过，但是今天我打一个很重要的电话，我等了很长时间那个，嗯，忙线一直忙线，我好不容易打通，然后断了就它自动就断了，答不出去你知道吗？老是这个信号，要不就是打通，人家根本听不到我说话，唉，这个我火的这个东西太生活了，你这多误事啊，你知道吗？【坐席】好的女士是打电话，嗯，然后的话呢，信号是那个正常还是比较弱？还是无信号还是不稳定呢【客户】你能想到的最差，【坐席】所有的号码都这样是吧，【客户】所有的我只要用联上网？【坐席】您现在是在省内吗，【客户】对方都是听不到，就是我能听到人家，人家根本听不到我充值，然后要么就是来说半截断了？【坐席】噢，现在是在室内室外还是室内外呢，【客户】市内好的，请稍三环边上，不是你们这个联通怎么搞的呢？那它不能多建站多，那或者我这跟前是不是可以可以给我整一个那种信号什么，嗯，就是那种算是这个风蘑菇头，那种信号正常什么什么，嗯，好的您【坐席】您现在是在哪个区？女士您先不要着急，我先帮您查询一下朝阳区朝阳区的具体位置您说一下，【客户】朝阳机顶盒，【坐席】十里河，【客户】十里河的那个，每连天地的南侧，【坐席】每年天气是吧，【客户】对每年天地建材城，每年天地的南侧，嗯，好的，嗯，现在不要就他们来讲对，就这，这不应该呀，这三好像以前是六环东，这双方都没信号，【坐席】美女，南南南一门这边比较近【客户】对叫他男强，因为它这个是个长长方形的一个建筑吗？我们这边在南昌，【坐席】好的女士，也非常感谢您向我们提供这些宝贵的一个信息，我们现在已经对您反映这个问题进行记录反馈了，女士，建议您先留意一下以后的一个使用情况的好吧，【客户】它那它那个，嗯，会有人跟我联系呢，或者是怎么样这，【坐席】嗯，这个的话女士您放心，针对您所反映的这个问题，我们这边现在已经帮您记录反馈了，同时我公司的话也会持续优化网络的，女士，您先留意一下以后的一个使用情况，也非常抱歉了，女士给您带来这种不好的感知【客户】我我的建议就是嗯，他们如果这个这个我们这楼里面如果有那个什么，怎么过头啊，这叫，嗯，信号放大器还是正常去，如果有的话，那就多加两个，否则你这个谢谢，这这没法用啊这，【坐席】好的女士确实来说的话，也非常抱歉，女士给您带来这种不好的感知了，【客户】唉，它一直就这样，就是我，我住在这边，一直都这样，这几年，但是我后来我就改移动了，所以我然后今天这又是打不出去，因为我有的电话它是我这个186，这个号我是注册了很多那个东西吧，他他会给我打到这个上面，然后就根本没法接，也没法打，太闹心了【坐席】嗯，好的女士，确实来说的话也非常抱歉，女士，嗯到时候，【客户】那你就帮我那个记录的话，你就建议让他们给安装个什么魔泊头那个那个也也不之前也也不会进的，看能不能尽快帮我看看，【坐席】嗯，好的女士，到时候的话您随时关注一下？【客户】嗯，好的好的，嗯，好的，请问还有什么可以帮到您的吗？没有什么吧【坐席】嗯，不客气的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，喂，你好，我这个电话现在也没欠费，但是我收不到短信了，最后一天给我发的那个短信，我就说怎么转账了，然后我收不到验证码【坐席】好，嗯，稍等，嗯，尊敬用户，您好，您反馈这个问题的话，初步核实为这个系统繁忙导致的啊，您可以通过这个【客户】什么什么对不起，我没听懂什么导致的，【坐席】啊，系统繁忙导致的就是您是可以试一下女士，就是说您稍后试一下，您看能不能这个设置之后的话，您这能不能正常收发短信，您可以重重新试一下，您看可以吗？我这边可以交【客户】不是我我，我没明白我啥事，【坐席】啊，这个的话关闭这个VIP功能，【客户】它这个您这个【坐席】您是这个苹果手机还是这个安卓手机呀女士啊，苹果的话，您这个打打开这个设置，【客户】苹果，嗯，【坐席】找这个蜂窝网络，然后他有个蜂窝数据选项，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这个还有一个语音与数据，然后您选择关闭这个VOLTE功能，【客户】嗯，我选不了，它是灰色的？【坐席】噢，那是是灰色的是吗？选不了是吗噢，那女士您看这样女士这边的话，您反馈的问题的话啊，这个我这边的话帮您这个，【客户】对噢？【坐席】我这边的话帮您这个记录反馈这个公司，然后这个公司的话会尽快帮您处理问题的，然后这个有些问题的话给您带来不便，这边呢，是有建议女士，您耐心等待一下，您后期关注一下这个使用情况，可以吗？【客户】嗯，我现在着急汇钱，然后我收不到验证码，你这个多久能能解决？能给我转一下吗？【坐席】噢，这个具体多长时间的话，这边不确定女士您这个我这边的话会帮您记录反馈，然后这个公司的话会尽快帮您处理这个问题的，而且问题的话给您带来不便，深表歉意，女士，您后期关注一下可以吗，【客户】那你今天中午之前给我回，就给我一个明确的回复吧，这个回复我都好像没修好【坐席】嗯，中午之前给您回电是吧，嗯对这边，【客户】对，因为我已经说了，我知道为什么，因为我着急回去几款，你要是确定不行的话，我就自己去趟银行，我这个？【坐席】嗯，对这个中午之前的话，会把您这个把您这个问题的话这个要求这个反馈上去的，噢，您后期关注一下可以吗？这联系电话就留这个来电号码是吗，【客户】对你们中午之前给我回个电话，给我回个短信，但是短信我也直接能收到，你们还给我打个电话吗？如果中午之前你在师傅好，你给我说一声，我就自己上银行也得？【坐席】嗯，好的女士这边可以把您的问题的话，这个要求记录反馈上去的，您耐心等待一下可以吗，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，稍后请您拨两个一再见【客户】唉，好再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:35:23，为客户记录反映，客户的诉求：12点前联系用户通知处理结果，烦请后台处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个你帮我查一下我名下有多少某某人卡？【坐席】嗯，先生耽误到，目前您要是查身份证，名下的客服还查不到这个呢，先生，这个是您说号码，咱们给您看一下，是不是您的这个先生，目前您是要查询您身份证下现在办理的几兆的是吧，【客户】对查我身份证办的，【坐席】噢，行，但目前这个查的话，到时候只能到营业厅那边，带着您本人带您的身份证去咱们的营业厅，改天可以查一下，【客户】我是这样，我之前有一某某人卡，但是我销户了，我刚才登那个手机营业厅怎么还还显示它显示那某某人卡【坐席】手机营业厅，您要是注销的话，因为他应该没信息的，先生您可以说一下号码，我看一下状态，【客户】不是是记不住了，嗯，【坐席】全部这边他确实没有号码，也无法查询到现在的状态，不过您要是销户了的话，应该没任何信息，【客户】就就这个还得到营业厅去查啊，【坐席】好的，目前您是身份证查的话只能到营业厅，改天您确认一下他那个号码状态就行，【客户】那你比如说那我我现在没在北京，我在全国哪个营业厅都能查呢，【坐席】CMCC异地异地营业厅的话只能是以当地为准的先生，您可以加拨区号打100，后面加1010问一下当地看一下异地支不支持先生？【客户】嗯，妈逼，这不都联网了吗？不是全国的吗，【坐席】以前，但是目前因为它系统显示的，您要是查身份证，名下的是在去那个北京营业厅，异地的话，只能以当地为准【客户】那就是说那比如说那那我要是说在贵州办了一某某人卡，那我还得跑到贵州去查去是吗？嗯，如果说贵，【坐席】一个号码，只能建议您去当地的那个来显，但目前因为它这个它确实只是北京营业厅查的，异地没说明的？【客户】嗯，那这个不都早都改过来了嘛，早都那个全国都统一了嘛，都能用的吗，【坐席】那您目前是这19点什么，【客户】我就是想知道，我现在还有，因为我刚才到营业厅说出来好几个电话号码，【坐席】那我这边只能只能是给您记录反馈了，我这边没其他办法，先帮您把您身份证号说一下，您说，【客户】********，【坐席】嗯，行，然后姓名您说一下，【客户】某某人佳琪？【坐席】行，那我这边就向后台给您反馈一下吧，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询身份证名下有多少个联通手机号码，我某某人某某人议用户本人携带身份证去我方北京联通营业厅查询，异地的话已当地为准，用户对此强烈不认可，（姓名：某某人家祺，身份证号：********）要求我方核实处理并回复，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯唉，我问一下，就是我这手机这个通讯卡它不显显示形成了那个怎么办呀，【坐席】不显示鑫城了，嗯，它上面是空的嘛，您直接就是上那个，【客户】嗯对呀，【坐席】那他您那个马上，嗯就是预的呀，还是别的营业厅？【客户】它这个不显示形成了你知道吗，【坐席】就不显示的是吧，稍等，【客户】嗯，前两天还显出来了，然后这两天就不显示了，嗯，这个应该怎么办呀？嗯，这个真的吧，【坐席】嗯，嗯，先生这样，现在由于咱们这个大数云新村卡平台短时间用色，然后给您带来不便了，建议您再耐候，耐心等待，等待一下，稍后再试试，【客户】不是我都试两天了？【坐席】已经两天了是吗，【客户】对啊，【坐席】那它里面您直接是点进这个软件，它就是空白的呀还是怎么着的呀，【客户】它它就是空白的，【坐席】嗯，您直接进这个进这个新春卡，它就是空白的，【客户】对啊，【坐席】这个没有这种情况，您换手机试过把这个卡插到别的手机上，【客户】是我这那拿别人手机也不长【坐席】是，您点进去也是空白的，什么也没有，【客户】对啊，然后然后把那个手机号输入别人手机也也显示不出来？【坐席】它就是那个进44天到达途径，这个没有是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，您是一直是在北京吗？近14天，【客户】对啊？【坐席】就是来电号码，这个看不了是吗，【客户】对对，然后就是就是15号吧，【坐席】嗯17号，【客户】12号12号我还有呢？【坐席】当时有现在没了是吗，嗯，行，【客户】对，现在上哪，你上班他都要生成跟那个检测梦？【坐席】嗯，行，那这边的话，那就得给您登记，因为您这种情况的话，就是这边没有相关的一个登记，嗯，到时候给您这边记录，之后呢，会有我们后台人员给您回电，查询这个情况，然后来，嗯，到时候联系您就来联系您来电号码可以吗，【客户】嗯尝尝，能不能尽快快点啊，【坐席】可以帮您催办的先生，嗯，【客户】嗯，这个，这个东西你上哪上班他天天查你不查，没有这东西他不知道您介意，【坐席】嗯，好理解，您的心情，先生这边会尽快给您催单，让我们工作人员尽快给您处理一下，好吧【客户】啊查？【坐席】好的先生，您看还有其他能帮到您的吗【客户】嗯，没，没有了，就这个问题，【坐席】行，那我给您登记好了已经，那您就保持电话畅通吧，好吧，【客户】嗯传承【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见先生嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映此号码大数据行程卡不显示问题，用户称进入行程卡小程序显示为空白页，我方建议用户更换其他设备查看，用户称用别的手机尝试也显示空白，无法正常显示行程，要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，您好，我这边听不到您的声音，请讲话，唉，你好，嗯，您是说咱们这边流量封顶了是吗？【客户】？那话费25元是从哪扣的？【坐席】25元是吗，【客户】现在说欠费25什么的，然后你再帮我开个流量，我充个话费，【坐席】嗯，行好的，【客户】还有好多问题现在上面，然后不知道余额为什么是70【坐席】嗯，您说您这个月消费为什么70，【客户】对，可是我已经在上个月那个80，其中那个已经解除了，已经有你们公司解除了，不知道为什么还会扣那么多【坐席】这个月70的话，这其实的话看咱们有一个九块钱的叠加包【客户】没开通，【坐席】这个的话，是您开通了一个九块钱，十个G的今日头条定向流量，【客户】那个没开通，我都没有今日头条，谢谢，【坐席】这边的话，套餐费是目前扣了11，短信费是扣了，您是十一块3毛？【客户】那可是我没开通，现在怎么办，【坐席】这个的话咱们这边增值，咱们这边增值业务的话，看到您有一个芒果TV的会员20，【客户】嗯，那个我知道，然后其他我没有开通【坐席】还有一个QQ飞车，QQ飞车流量，权益融合包12，【客户】那个我没有开通，那是免流量的在里边的，【坐席】这个的话是属于它那个全国，嗯，这边的话看不到【客户】嗯电话，打的是9块1毛，嗯，这个的话，嗯，您说您打电话也没答？【坐席】九分，嗯，几块钱的是吗？【客户】所以现在没有有的没开通，那怎么解决的吗【坐席】嗯，您说您说，【客户】没扣费那么多话费，【坐席】您说那个扣费设的您没开通，【客户】今日头条那个我也没开通，【坐席】这边的话看到咱们是这个月的话才生效的，那个今日头条的，【客户】然后扣了我这么多话费，你说怎么解决好老师扣了我70块钱【坐席】这边的话我现在需要一个？【客户】这个方式，然后我这个钱怎么弄，【坐席】嗯，您稍等，您这边听到音乐声，请不要挂机，我这边去给您看一下，【客户】您看怎么解决【坐席】嗯，好的，您稍等，【客户】影响的你们看着吗【坐席】嗯，其他的，其他的，嗯，流量包，流量包你好，我，我想给它转到，【客户】受理历史，【坐席】你你你确定你确定我能，你确定我能跟她说她什么时候办的？你确定我能跟她说她什么时候办的？我说你确定我能跟他说的什么时候办的？这是什么呀？宽带在线营销知道特殊信息开关，积分兑换积分，它兑换那个什么呀？抵扣话费，【客户】嗯，嗯【坐席】我我就跟他说，你好女士，您通过网厅办的，他说了我没办，我没办，我不知道，我不认可，你给我想办法处理就可烦这种人了，您好女士【客户】没有帮助，【坐席】您好女士，您好女士，【客户】喂你好？【坐席】咱们那个QQ飞车流量，那个权益包，那个12块钱的，咱们说没有订购过是吗，还有那个就是还，嗯，还有那个九块钱十个G的，还有那个九块钱十个G的那个，今日头条，国内定向流量，那个咱们也是没有订，【客户】对，我那个我连九今日头条都没有，我在手机上？【坐席】嗯，好的就是，嗯，您看这样行吗？我稍后的话给咱们把这个情况的话，给咱们记录反馈一下，稍后的话有人员给您回电，让他给您处理一下，您看行吗，嗯，好，那您看这边还有别的问题，能帮您的吗，【客户】行？没有了，然后你给我开通一下流量，然后充一下话费，【坐席】嗯，好，那您这边给我提供一下您机主姓名唉，好，您跟我说一下咱们那个身份证号码，【客户】英语，嗯152，嗯，等一下啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】噢噢，他们，嗯，不用了，谢谢，唉，好，【坐席】好，那您看这边还有别的问题，【客户】开通了，我用别人给我充一下，唉，行【坐席】唉，好，那这边的话，感谢您的来电，稍后对我的服务评价，您给我按个十分满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户对12月业务产生的21元的增值业务9元10G今日头条国内定向流量，QQ飞车流量权益融合包，费用有疑义，已向用户解释此业务为用户正常订购产生的费用，用户不认可称没有订购过类似业务，对此费用不认可，要求我方记录上报，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个，我想再问一下，问题就是我们最就是公司这边的这个办公地点，大概在半个月左右左右，这个时间吗？就是信号有问题，不是电话是接不了，然后也打不出去，但是呢就收短信能收的到，然后还有就是那个，嗯，网的话就是用移动网络也是没有问题，就只是电话有问题，而且这个就是我所有的联联通的号码，全都是处于同样的问题，【坐席】稍等一下，北京市哪个区，【客户】嗯，顺义区？【坐席】然后呢，【客户】天柱东路？【坐席】天竺东路，然后呢【客户】那竹园二街？【坐席】等一下，竹院竹是哪个竹竹子的竹吗【客户】竹子的竹对，【坐席】竹杨二街，然后呢，2号院2号院，然后呢【客户】5号楼，【坐席】等一下，嗯，天竺我等一下竹园二街是吧【客户】对中园二街【坐席】2号院5号楼，2号院我这个号码【客户】一层【坐席】没错，行，非常感谢您向我们提供这些信息，我们稍后继续联系，会让线路师傅尽快在附近优化这个网络，请您稍后再关注一下，给您造成不便，很抱歉，好谢谢，好，还有其他我能帮您的
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂你好唉，我我我，唉，我这手机号后台能不能查到吧？我这异地销销，【坐席】您好，有销注销号码【客户】你现在能看到吗？这个，【坐席】您说一下号码，【客户】1851689，【坐席】1851689，嗯，嗯，这没有销户呀，【客户】2345，没有看到，显示没有销户？【坐席】就是现在目前显示正常开通的状态，您是异地办理的销户是吗？【客户】对啊，那单子能撤回吗，【坐席】某某人我看一下啊，没有看到有办销户的记录呀？【客户】就异地销户记录也没有吗？【坐席】对您什么时候办的呀，【客户】2月1号有河河北了嘛，【坐席】号是吧，行，您稍等一下，我先咨询一下好吧，稍等一下，【客户】嗯，噢，好的好的好的，【坐席】嗯稍等，听到音乐不要挂机，唉，您好，请讲，【客户】唉，你好，【坐席】不需要您那边办理的这个营业厅呢，【客户】我现在在营业厅呢，到营业厅在我边上呢？【坐席】它办不了吗【客户】它办不了，需要她给她那边可以跟你那边操作，是吧，咱们客服，【坐席】那那那我给您记录上报一下好吧，然后后台这边会联系您，【客户】你这边你这边提交申请呗，【坐席】对我这边这边就给您记录上报一下，后台这边联系好吧？【客户】你什么什么时候能好啊，【坐席】48小时之内联系，【客户】噢，48小时之内吧噢，你要申请能用了是吧，【坐席】对？咱这弄不了，然后我给您记录上报一下好吧，【客户】西安商报商报就可以弄是吧，要有电话是吧，【坐席】上报的话后台会联系您的，具体能开通的话就以上海为主的，【客户】好的好的，我知道了啊，谢谢？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】好吧【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称在异地申请了销户，但是现在不想办理销户了，要求取消此订单，请后台尽快处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好啊那个，我要投诉【坐席】嗯，您是想投诉什么问题，您可以跟我说一下，【客户】就是，就是我这个手机吧，今天有一个非非常重要的客户，然后给我答电话，然后呢，达电话就是他显示给我答电话了，但是我实际上我手机两个短信提醒或者什么东西都没有，【坐席】嗯，就是电话线没有，电话您也没有接到，然后就是短信也没有接到是吧，这种短信提醒也没有是吧？【客户】对，然后我就想问一下这是为什么，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下您这个，对噢，我帮您看一下，您这个是有这个漏话提醒的，这个也就是说您没有接到电话情况下会给您发短信，等于您没有接到电话，也没有发的短信，您收到短信我看了一下您这个号，这个状态也没有问题，其他人要给您答电话，能接到吗，【客户】嗯？能接到啊【坐席】嗯，其他的【客户】今天我一个电话对，但是今天我一个电话我就就查，这电话我都没接着？【坐席】可以，嗯，这种情况我我帮您，这样我给您做一个登记，给您向上反馈一下，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，您看可以吗【客户】嗯，因为今天就这一个电话，我几十万的声音就没了？【坐席】噢，行没事，这我帮您，这个我帮您登记上，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，您看可以吗【客户】好好好，所以你要经常发生这个问题，那我就就没法用了，这这这【坐席】具体的，嗯，没事，这我帮您做登记登记之后会在40，最晚会在48小时之内，有工作人员跟您联系，就联系您本机号码，可以吗，【客户】联通？好好那行，嗯？【坐席】行，那我就帮您登记了，还有其他需要我帮您的吗，【客户】那没有了，谢谢啊，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】好
总结：
Assistant:
|
用户来电反映今天有一个客户给他打电话他那边没有显示，也没有收到漏话提醒，其他的电话拨打并没有问题，用户称自己因此损失几十万，要求我方查询原因并回复，请处理，谢谢！。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好啊那个，我要投诉【坐席】嗯，您是想投诉什么问题，您可以跟我说一下，【客户】就是，就是我这个手机吧，今天有一个非非常重要的客户，然后给我答电话，然后呢，达电话就是他显示给我答电话了，但是我实际上我手机两个短信提醒或者什么东西都没有，【坐席】嗯，就是电话线没有，电话您也没有接到，然后就是短信也没有接到是吧，这种短信提醒也没有是吧？【客户】对，然后我就想问一下这是为什么，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下您这个，对噢，我帮您看一下，您这个是有这个漏话提醒的，这个也就是说您没有接到电话情况下会给您发短信，等于您没有接到电话，也没有发的短信，您收到短信我看了一下您这个号，这个状态也没有问题，其他人要给您答电话，能接到吗，【客户】嗯？能接到啊【坐席】嗯，其他的【客户】今天我一个电话对，但是今天我一个电话我就就查，这电话我都没接着？【坐席】可以，嗯，这种情况我我帮您，这样我给您做一个登记，给您向上反馈一下，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，您看可以吗【客户】嗯，因为今天就这一个电话，我几十万的声音就没了？【坐席】噢，行没事，这我帮您，这个我帮您登记上，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，您看可以吗【客户】好好好，所以你要经常发生这个问题，那我就就没法用了，这这这【坐席】具体的，嗯，没事，这我帮您做登记登记之后会在40，最晚会在48小时之内，有工作人员跟您联系，就联系您本机号码，可以吗，【客户】联通？好好那行，嗯？【坐席】行，那我就帮您登记了，还有其他需要我帮您的吗，【客户】那没有了，谢谢啊，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我那个形成那个，就从那个同城卡是调出来呢，咱们可以发一个给我发一条信息嘛？【坐席】对然后呢，用不了了，是使用不了吗，【客户】对对对对，【坐席】稍等一下，嗯什么时候开始开始的是今天下午吗？还是说一直都用不了，【客户】就今天上午半天都不能用，【坐席】稍等一下，这边帮您核查一下，嗯，嗯，有没有把这个电话去重启一下呢？我把这个然后接电话，【客户】嗯，弄了还是不行？【坐席】稍等一下，嗯，这个问题我们这边已经上报反馈了，我建议您稍后再等待一下，可以吗？【客户】嗯，大概多长时间呢，【坐席】嗯，稍等这个，那我这边也可以把这把这个问题帮您去反馈一下，【客户】嗯，您这能不能先给我发一条信息啊，什么之类的，我这等着用啊？【坐席】嗯，我这边可以把问题帮您去反馈一下，让这边工作人员会在核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】唉，好勒好勒【坐席】嗯，行，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我烦为其反馈核实！烦请尽快处理！。
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我烦为其反馈核实！烦请尽快处理！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，喂，你好那个，我想问一下，就是我这个信号，我从北京到广州广东这边，然后之后就一直信号不太好【坐席】，是在广东所***都不好，还是说，【客户】没有，我现在在广东惠州，因为我们就是来了之后这个信号吧，就有时候发微信都发不出来，常态是4G1格，然后呢3G3格，【坐席】嗯，那就是说无论在广州哪里都这样，【客户】不是我是在广东惠州，这样，我其他地方我也没再去试过，可能深圳可能会好一点，但是在惠州这块可能停电，因为我和我朋友两个人来的，然后呢知道他的，嗯，手机信号也是这样的，【坐席】那是当地的信号问题，这个的话北京这边查不到他们这个惠州的这个具体的一个3G信号覆盖【客户】对这个我明白，这个我刚才打的就是那个惠州的这边的10010，然后但是惠州跟我说他解决不了，他说让我给北京这边的电话，说让北京这边什么更换什么信号，什么原什么接口什么的，【坐席】行好，【客户】我已经给惠州的10010答案电话了，然后呢，惠州1010让我去达北京的10010，然后您您现在要告诉我，让我去达贵州的10010，那我就这样，【坐席】嗯，嗯，先生是这样的，噢，北京这边的话可以给您查本手机号卡的状态，如果您要是平常的话，可以给您上报，让后台人员给您核实，那您所说的这种的话呢，是那个，如果要是整***覆盖问题，这种的话呢，只有当地客服能查到当地的，这个信号开始正常，那这种的话就要打到当地，然后如果您要是自带的登记了，我已经达到保底了那个？【客户】嗯您您这样，您听我说一下这我想问一下是不是就是说这个惠州这块没有咱们的联通卡呀，还是怎么说呀【坐席】惠州我们不了解当地的政策，我是本机，【客户】对当地政策，那咱们能不能帮我说说那个惠州说那个北京这边能帮我做什么？什么叫什么啊？接入口什么什么更改？这是什么东西啊？我也没听得懂啊，【坐席】那这种情况我可以给您反馈上报，让后台工作人员核实清楚了以后再来电，48小时之内，【客户】48小时之内给我回电呗，那现在我这个这个手机基本属于瘫痪那个东西4G微信朋友圈发不出来，视频看不了【坐席】噢，那个我流量再报一下吧，然后还是【客户】给您上报一下，就我和我朋友的手机，【坐席】电话流量，【客户】我俩都是北京过来的【坐席】联系电话留的，【客户】联联系电话就本机就行了，【坐席】行，那您等后台人员给您打电话吧，然后沟通一下这个情况，先生，【客户】好的好的，您找技术人员让他联系一下【坐席】好吧好吧，还有其他可以帮您，【客户】噢，没有了，谢谢您【坐席】那不打扰您了，好，嗯，再见
总结：
Assistant:
|
*** 用户来电称，现在本人在异地广东 惠州，有两个北京联通的号码，现在在这个地理位置信号一直不好，我方已向用户正常解释，建议联系当地客服查询信号问题，用户对此强烈不认可，称自己有联系当地客服，但当地客服告知联系北京客服为其开通接入网络的服务，信号就好了，已向用户多次解释，用户都不认可，烦请处理谢谢。。
|
[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】你好，麻烦您问一下我这手机怎么接收不到短信和验证码了【坐席】好，您稍等给您看一下，嗯，先生，请您提供一下我无法下发的号码？【客户】好，您说什么，【坐席】嗯，请您提供一下，就是请您提供下发的短信号码，就是谁给您发送不了那个短信，好我您给我说一下，【客户】您好，要没有发，我没有收到【坐席】嗯，先生，我知道没有收到，就是您看是，嗯，就是是谁给您发送的短信，您那号您报给我，我给您看一下，对吧，【客户】噢，嗯，********【坐席】********对吧？然后发送的是，【客户】对，发送的时间好像十分钟之前吧，【坐席】嗯，8:50左右是吧8:40，【客户】对，八点四十八点四十，【坐席】好稍等一下，是这样，先生确实非常抱歉，给您造成不便了，先生，我这边帮您看了一下，噢，您现在上网功能是正常的，网络设备没有问题，都是正常开通的，那这样吧，您反馈这个情况我会帮您记录，给您反馈给公司的话，尽快处理，由此给您带来不便了，深表歉意先生，那我这边给您做个记录反馈一下行吗，【客户】嗯？行好的那，而且我验证码也收不到，所有的验证码都收不到，【坐席】对，那这样呢，可能就不是后台就可能就不是说手机号的问题，我没有看，因为我看到状态都正常，那需要后台给您查一下是不是当地的信号，或者是一些设备问题或者之类的，它需要核实之后需要给您回电的好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，行，您看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，其他的没有了，谢谢，【坐席】行好，那先生感谢来电，麻烦您稍后再服务评价中，帮我按个十分好评，谢谢【客户】好的，没问题，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点40，为客户记录反映，客户的诉求无。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】你好，麻烦您问一下我这手机怎么接收不到短信和验证码了【坐席】好，您稍等给您看一下，嗯，先生，请您提供一下我无法下发的号码？【客户】好，您说什么，【坐席】嗯，请您提供一下，就是请您提供下发的短信号码，就是谁给您发送不了那个短信，好我您给我说一下，【客户】您好，要没有发，我没有收到【坐席】嗯，先生，我知道没有收到，就是您看是，嗯，就是是谁给您发送的短信，您那号您报给我，我给您看一下，对吧，【客户】噢，嗯，********【坐席】********对吧？然后发送的是，【客户】对，发送的时间好像十分钟之前吧，【坐席】嗯，8:50左右是吧8:40，【客户】对，八点四十八点四十，【坐席】好稍等一下，是这样，先生确实非常抱歉，给您造成不便了，先生，我这边帮您看了一下，噢，您现在上网功能是正常的，网络设备没有问题，都是正常开通的，那这样吧，您反馈这个情况我会帮您记录，给您反馈给公司的话，尽快处理，由此给您带来不便了，深表歉意先生，那我这边给您做个记录反馈一下行吗，【客户】嗯？行好的那，而且我验证码也收不到，所有的验证码都收不到，【坐席】对，那这样呢，可能就不是后台就可能就不是说手机号的问题，我没有看，因为我看到状态都正常，那需要后台给您查一下是不是当地的信号，或者是一些设备问题或者之类的，它需要核实之后需要给您回电的好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，行，您看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，其他的没有了，谢谢，【坐席】行好，那先生感谢来电，麻烦您稍后再服务评价中，帮我按个十分好评，谢谢【客户】好的，没问题，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】您好，有什么可以帮您？【客户】那就我现在我现在这个手机，他没有那个就没有网，然后我如果说开通5G的话那嗯，就现在手机能上网吗？【坐席】您是说您现在手机已经断网了，但是您开通五际，想看一下开通之后能否上网是吗，【客户】嗯，对的对的，【坐席】嗯，首先您得看一下，首先您得确认您上网的功能，给恢复一个正常状态，如果您连上网的功能都没有的话，那咱们这个您开通什么？它也是我们无法上网的，为您连接无线，【客户】现在就是咱这个卡我嗯手机没问题，然后卡也没问题，话费也祝，反正就是现在就没网？【坐席】嗯，那您这边的话呢，就是说是咱们现在通话的号码吗，【客户】嗯，对啊，对了？【坐席】嗯，您有查一下她是不是欠费了呀？或者是咱们这个缴费开机了，没有把手机关机重启呢，【客户】嗯，重启了，刚交一百块，现在还有182？【坐席】刚刚缴纳的是吗，【客户】嗯对的，现在还有182块，【坐席】嗯，现在通话的这个号码的话呢，我在咱们后台给您查看了一下，嗯，并没有查看到异常的地方，您把那个手机就您把这个手机换到这某某人卡，换到其他的手机上面试一下，【客户】嗯，嗯，好的好的，【坐席】那其他问题能帮到您吗，【客户】嗯？嗯，没有了，嗯【坐席】好，感谢您的来电
总结：
Assistant:
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业务内容:***.客户已向集团公司投诉反映在北京怀柔满族乡八道河村手机无法上网问题。经归属地查询客户号码数据正常。请北京分公司协查。;投诉简述:***.客户已向集团公司投诉反映在北京怀柔满族乡八道河村手机无法上网问题。经归属地查询客户号码数据正常。请北京分公司协查。***:********。
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"value": "业务内容:***.客户已向集团公司投诉反映在北京怀柔满族乡八道河村手机无法上网问题。经归属地查询客户号码数据正常。请北京分公司协查。;投诉简述:***.客户已向集团公司投诉反映在北京怀柔满族乡八道河村手机无法上网问题。经归属地查询客户号码数据正常。请北京分公司协查。***:********。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好就是我之前那个反映过我在国外流量的问题然后那个反馈的话我这至少五次了吧始终都没有得到那个回复到底这个是怎么给我解决的然后当时我反正让打我们那个国外的美国的卡也也没人给我打电话所以我今天就我都回来了所以我想问一下这个到底怎么给我解决因为他有几百块钱的流量了不是一个小数字一天了吧所以那个就是您帮我看一下我这最后是怎么处理的好吗【坐席】好您稍等我看一下显示前期一直是给您联系无人接听女士后来这个单子结了【客户】嗯噢那不是那个我确实是没收到那个电话我这个这个我【坐席】嗯好【客户】好吗【坐席】对咱们系统显示就是连接用户无人接听如用户来电告知无法查询用户在二零二零年二月到二零二零年十二月在国际上有正常使用的上网记录我们查询钱计费无误建议用户就是可自行查询数据详单【客户】嗯对嗯是这样这个问题我就说了无数遍了那个详单我查过然后国外的时候它这个详单跟我说我什么用过滴滴打车我是在美国期间啊这个就这些东西我不可能用这些软件所以我当时是对这些数据产生质疑的因为我确实是没在国外使用数据我是关着的数据至于这个数据怎么产生的嗯我是不清楚所以呢就这问题我们之前也讨论过所以那个您看一下您是就是说再帮我反馈一下呢还是怎么样因为他给我我自己看的一些详单了因为详单都不是我上的网然后我不知道你们的系统是怎么样去记录的然后我在国外是有美国号的我是上网什么的都不用这个这个这个本地的号码所以这问题就一直就将在这里所以那个也麻烦您帮我再去看一下怎么处理就是如果说这边真是说不能处理了那我就去电信局去去弄然后实在不行我就去法院了我就走法律程序但是我需要你们给我一个最后的告知可以吗【坐席】那您留个联系电话吧留哪个号呀女士【客户】噢这个就是我的号码幺八六这个您就打这个就行我现在国内了【坐席】好的那您保持来电号码畅通会有工作人员给您答电话您注意接听一下【客户】嗯大概多久啊【坐席】四十八个小时之内会有工作人员给您答电话的注意接听老师您电话【客户】行好吧那您麻烦帮我如实反映一下就是说你们系统里的详单那个不是我确实不是我上的所以说那个我肯定是是不认可那些话费如果几十块某某人了也就算了这将近超了一千块钱了我我肯定是不认可的因为我一直没查然后就是十二月份仍然给我有上网我那就它这实在是太可恶了噢就是这些我真的就没用这个网卡上网是这么一个事好吗【坐席】好的还有其他能帮到您的吗【客户】嗯好了没有其他的了谢谢【坐席】祝您生活愉快不用客气再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映号码********在2020.2-12月在国外产生的1280元流量费的的问题 详见工单TS******** 我方按照前期答复口径向用户正常解释用户不认可 称已经查询过我方计费是不对的号码在国外就没用过 现要求再次核实并回电解决用户有升级投诉倾向 请处理 谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好就是我之前那个反映过我在国外流量的问题然后那个反馈的话我这至少五次了吧始终都没有得到那个回复到底这个是怎么给我解决的然后当时我反正让打我们那个国外的美国的卡也也没人给我打电话所以我今天就我都回来了所以我想问一下这个到底怎么给我解决因为他有几百块钱的流量了不是一个小数字一天了吧所以那个就是您帮我看一下我这最后是怎么处理的好吗【坐席】好您稍等我看一下显示前期一直是给您联系无人接听女士后来这个单子结了【客户】嗯噢那不是那个我确实是没收到那个电话我这个这个我【坐席】嗯好【客户】好吗【坐席】对咱们系统显示就是连接用户无人接听如用户来电告知无法查询用户在二零二零年二月到二零二零年十二月在国际上有正常使用的上网记录我们查询钱计费无误建议用户就是可自行查询数据详单【客户】嗯对嗯是这样这个问题我就说了无数遍了那个详单我查过然后国外的时候它这个详单跟我说我什么用过滴滴打车我是在美国期间啊这个就这些东西我不可能用这些软件所以我当时是对这些数据产生质疑的因为我确实是没在国外使用数据我是关着的数据至于这个数据怎么产生的嗯我是不清楚所以呢就这问题我们之前也讨论过所以那个您看一下您是就是说再帮我反馈一下呢还是怎么样因为他给我我自己看的一些详单了因为详单都不是我上的网然后我不知道你们的系统是怎么样去记录的然后我在国外是有美国号的我是上网什么的都不用这个这个这个本地的号码所以这问题就一直就将在这里所以那个也麻烦您帮我再去看一下怎么处理就是如果说这边真是说不能处理了那我就去电信局去去弄然后实在不行我就去法院了我就走法律程序但是我需要你们给我一个最后的告知可以吗【坐席】那您留个联系电话吧留哪个号呀女士【客户】噢这个就是我的号码幺八六这个您就打这个就行我现在国内了【坐席】好的那您保持来电号码畅通会有工作人员给您答电话您注意接听一下【客户】嗯大概多久啊【坐席】四十八个小时之内会有工作人员给您答电话的注意接听老师您电话【客户】行好吧那您麻烦帮我如实反映一下就是说你们系统里的详单那个不是我确实不是我上的所以说那个我肯定是是不认可那些话费如果几十块某某人了也就算了这将近超了一千块钱了我我肯定是不认可的因为我一直没查然后就是十二月份仍然给我有上网我那就它这实在是太可恶了噢就是这些我真的就没用这个网卡上网是这么一个事好吗【坐席】好的还有其他能帮到您的吗【客户】嗯好了没有其他的了谢谢【坐席】祝您生活愉快不用客气再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映号码********在2020.2-12月在国外产生的1280元流量费的的问题 详见工单TS******** 我方按照前期答复口径向用户正常解释用户不认可 称已经查询过我方计费是不对的号码在国外就没用过 现要求再次核实并回电解决用户有升级投诉倾向 请处理 谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】唉，你好，是联通的客服对吧，【坐席】服务，嗯，对啊【客户】唉，是是这样，那个我想问一下，就是我手机从今早上起来就收不到短信，是什么原因啊？就是我电话都能达出去，【坐席】对，因为现在咱们这边已经就接到那个通知了，现在是目前联通所有用户暂时无法接收短信，我们已经将这个问题反馈到后台了，后台正在核实，然后两个小时以后您关注一下，通知这边也给您加急催办，【客户】嗯，是吗，【坐席】您好？嗯，对，现在目前是所有短信都收不到，【客户】两手机我都试了一下，还有什么？我这号停机了，我也没，【坐席】现在是所有的联通用户来收的，耐心等待一下咱们这边，【客户】嗯，行吧好吧好吧，【坐席】您再看一下，【客户】嗯嗯，好谢谢啊，嗯【坐席】不客气，感谢来电，请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点10，为客户记录反映，客户的诉求用户称所有短信收不到，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。
|
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"from": "user",
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个有个是你看能不能帮我处理一下，嗯，那个，你看我一直都是用咱联通的号，然后觉着用的都挺好的，然后这段时间呢，我出差来绑定了，在那个这边有个桔子职业学校，然后，但是这手机信号老断断续续的，人家别人手机都没啥事，比如说我在这当地我又办了一个联通的新号，然后都没法使，已经严重的影响了我的正常工作跟生活了，你看能不能帮忙解决一下这个信号弱的问题？【坐席】来电的这个手机号是吗在什么位置信号不好，【客户】对，就是在那个【坐席】嗯，详细的那个地址是吗，【客户】教学楼？嗯，百花西路238号？【坐席】稍等一下，我记一下百花西路是哪个区呢【客户】嗯，青秀区，【坐席】不是，是北京市是吧，【客户】不是是绑定是吧，【坐席】绑定是您没达到绑定当地那边反馈一下，现在改了是吧，中国联通，【客户】嗯，能不能给我从你们这，因为我觉得我给他们说过，他们好像不太重视，嗯，没有了？【坐席】您现在在那个河北保定的是吗，【客户】对我现在在绑定，然后登陆网上也没闪，【坐席】嗯，直接打那个当地的那边10010就能反馈？【客户】嗯，是嗯嗯嗯，好我我给你打的，我就别再答，我也不知道你能不能给我转一下，说这么多，你把这个信息给反馈一下行吗【坐席】可以您说一下是河北省保定市【客户】青秀区百花西路【坐席】新秀区静是哪个静【客户】竞秀，【坐席】嗯锦绣是哪两个字？金秀区是哪两个字，【客户】静静的静，然后秀丽的秀，【坐席】嗯，竞赛的竞秀里的信号，竞赛的竞秀区，然后是百花西路，反是一百两百的百【客户】嗯对，【坐席】花草的话百花西路，然后，【客户】对238号，【坐席】238号，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，没了是吧，【客户】没了，【坐席】嗯，好，是在这个地方答电话还是上网没有信号，【客户】嗯，达电话有的时候也有断断续续的然后上网，嗯，反正也差，不需要上网，我都有WIFI，然后基本上也没啥，他问题就不是达电话断断续续的【坐席】嗯，行我给您反馈这个问题，反馈到您当地那边，您等待一下这个电话，联系您哪个号码，【客户】就联系我这个号码就行，【坐席】嗯，好的，【客户】唉，谢谢，再见，拜拜，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见【客户】唉，对
总结：
Assistant:
|
********用户来电反映，地址：***不好，称通话断断续续的，用户拒绝联系当地客服，要求我方给其反馈，请尽快处理并回复。。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你那个我老有那个没接电话，那提示你这是不收费【坐席】嗯什么提示您再说一下【客户】没？没有接这电话那个【坐席】没有接到电话，那个那个漏话提醒吗？先生还是什么，【客户】啊？对，请问漏接电话【坐席】嗯，那个不收费先生，【客户】不收费的，【坐席】对不收费，【客户】然后这个网络那么差呀，就那个这个电话电话【坐席】对，手机号卡信号不好吗？先生还是什么，【客户】就是啊，我是家里边投完诉了也没用啊，不管是啊，【坐席】我给您看了一下，我这边查了一下，显示状态的话都是没有问题，您看在所有的地方都是这种情况吗？【客户】就是再加吗？【坐席】嗯？就是在家信号不好是吗，那我这边【客户】嗯，手机上网？【坐席】上网，稍等，那这样，先生您说一下地址是在哪的？【客户】这地址我打的电话不是我用我的地址吗【坐席】您来拨打电话，就是您来拨打电话，是电话的业务，您说您的地址我这边查看不到您住哪儿先生【客户】您说【坐席】家里的宽带还是手机朝阳区是哪个地方？先生【客户】手机对话费余额【坐席】什么十方圆，【客户】包月的服务，营地的营，您朋友【坐席】嗯是河源是吗？还是房源【客户】停泊卓越的卓【坐席】防防御的方【客户】石佛营，博士的博营地的营【坐席】师傅稍等，嗯，之后呢先生【客户】知道什么地方的吗？答知道我念一遍，【坐席】石佛营【客户】嗯，石佛营东里105号院4号楼？【坐席】之后还有吗，【客户】我告诉你地址了，一遍就4号楼，这就就是我的地址了，【坐席】行，这个就是详细的地址了，对吗，稍等，先生您好，那我这边的话给您查了一下，显示这个给您看了一下，那我这边将您说的这个情况可以给您记录信息给您反馈一下，然后这个核实好，具体是什么情况之后会跟您联系，您看这样可以吗【客户】对？嗯可以？【坐席】嗯嗯，行，那还是联系您来电的号码吗？行好，那我这边就给您寄信息了，那您看还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你那个我老有那个没接电话，那提示你这是不收费【坐席】嗯什么提示您再说一下【客户】没？没有接这电话那个【坐席】没有接到电话，那个那个漏话提醒吗？先生还是什么，【客户】啊？对，请问漏接电话【坐席】嗯，那个不收费先生，【客户】不收费的，【坐席】对不收费，【客户】然后这个网络那么差呀，就那个这个电话电话【坐席】对，手机号卡信号不好吗？先生还是什么，【客户】就是啊，我是家里边投完诉了也没用啊，不管是啊，【坐席】我给您看了一下，我这边查了一下，显示状态的话都是没有问题，您看在所有的地方都是这种情况吗？【客户】就是再加吗？【坐席】嗯？就是在家信号不好是吗，那我这边【客户】嗯，手机上网？【坐席】上网，稍等，那这样，先生您说一下地址是在哪的？【客户】这地址我打的电话不是我用我的地址吗【坐席】您来拨打电话，就是您来拨打电话，是电话的业务，您说您的地址我这边查看不到您住哪儿先生【客户】您说【坐席】家里的宽带还是手机朝阳区是哪个地方？先生【客户】手机对话费余额【坐席】什么十方圆，【客户】包月的服务，营地的营，您朋友【坐席】嗯是河源是吗？还是房源【客户】停泊卓越的卓【坐席】防防御的方【客户】石佛营，博士的博营地的营【坐席】师傅稍等，嗯，之后呢先生【客户】知道什么地方的吗？答知道我念一遍，【坐席】石佛营【客户】嗯，石佛营东里105号院4号楼？【坐席】之后还有吗，【客户】我告诉你地址了，一遍就4号楼，这就就是我的地址了，【坐席】行，这个就是详细的地址了，对吗，稍等，先生您好，那我这边的话给您查了一下，显示这个给您看了一下，那我这边将您说的这个情况可以给您记录信息给您反馈一下，然后这个核实好，具体是什么情况之后会跟您联系，您看这样可以吗【客户】对？嗯可以？【坐席】嗯嗯，行，那还是联系您来电的号码吗？行好，那我这边就给您寄信息了，那您看还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我投诉一下我们这信号，他妈超极差【坐席】您是在北京吗？先生，嗯，北京什么地的您跟我说一下，我给您看一下，【客户】对，通州区，通州区宋庄镇小庄村【坐席】***个装什么小邓镇【客户】小动物对，【坐席】通州区宋庄镇小庄村稍等，这个的话情况是您是刚搬过来，咱们还是一直都在这边，是有信号不好的？【客户】我在这呆着，我在这呆一年了，现在这边对别人在这给我答电话，一直达不通，请问那个电话这块是吧【坐席】断线是吧？还有无法被叫，【客户】对，有时候是好的，有的时候就不行，有时候打个电话就跑院子里面打去，【坐席】行，那个，您这手机上它信号它是满格还是差一点的，【客户】开一点买不了，【坐席】比较弱一点是吧，【客户】对有时候一格有时候两格？【坐席】噢，在这村里什么地方呢？是整个这一块的还是什么呢，【客户】反正就是我住的这一块？【坐席】嗯，您这是比如说咱们这号有几排几号这种吗，【客户】46号【坐席】小鹿46号是吧？小洞天16号，【客户】这个公司叫大连乡河公司附近，【坐席】46号，噢好行，那这个这个能查到，【客户】什么时候能安排人过来过过来过来可以呀，【坐席】我给您看一下啊，这边的话您保持电话畅通，我呢，帮您那个登记一下，安排一下我们那个信号部门同事这边再给您回个电，到时候您跟他沟通一下时间，让他去给您测一下信号，好吧，【客户】行，你要是沟通不了的话，把你们通知分公司电话给我一个，或者比如卡或往右的或者是空间的都行，【坐席】行，这边的话您保持电话畅通，我这已经给您登记好，他们这边会再次联系您的，【客户】好吧，嗯嗯好了，嗯？【坐席】嗯嗯，行好的，那还有其他问题，你看我这能帮您的吗，【客户】没了嗯【坐席】唉，行，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你查查我这手机怎么会欠费啊【坐席】这个来电的号码是吧，稍等，我看一下【客户】对就是【坐席】您现在所欠的费用是您这个月的这个套餐费，还有上个月的上个月的85块8毛5，再加这个月的106【客户】宽带，怎么总是包包年的手机上？【坐席】不是只是预存了一个，当时那不是给您返费，一个月110个月给您返42吗？女士，您当时交了两年的吗，【客户】交两年的？【坐席】交了多少钱，【客户】它是到多少钱嘛？到今年2月2月2月20多号才能到期，【坐席】到是到2月20号2月底到期，但是我们看您前期您是有预存过一个1010块钱，这个也是分四分24个月返还的，106，减了42，您每月不超的情况下还得自己交64呀，【客户】啊，那我这边看的话这两年多都办免费通话，【坐席】嗯，这边看的话还是有这个，还得需要每个月进行交费的，而且我看您前期那个手机号，这不加了一个流量包吗？之前取消了，但这个流量包的钱您得需要交啊【客户】这流量包我都都投诉好几次了，我这4G手机他非要给我交的5G流量包，那管用吗？嗯，帮助，【坐席】是您当时都已经交了包年的是吧，那可以帮您去反馈一下的，留个联系电话【客户】对，嗯，我我上次我都返就没人，没人搭理我的费用，【坐席】我们24小时之内会联系您，您留个联系电话，【客户】联系电话，这个电话本身就是联系电话，还是留那个电话，【坐席】好，我知道了，48小时之内给您回复，【客户】我上次上个月是不是我给你们答过电话，就没人转过去，【坐席】对，我会让后台优先处理您的问题的好吧【客户】又又又又给我两个月了，都没人管，到期了给我停机了呢，发短信，【坐席】挂机之后我帮您去联系，【客户】最快啊【坐席】好的，非常感谢
总结：
Assistant:
|
*********** 称当时办理的是办理的两年的，当时告知两年内不需要缴费，但是现在显示有欠费，用户不认可，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。
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"value": "*********** 称当时办理的是办理的两年的，当时告知两年内不需要缴费，但是现在显示有欠费，用户不认可，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，先生，这边我看到有一个，咱们这边的营销活动是这个号，是定制春节流量，北京区域要求流量这个，一下是咱们这边的活动吗，【坐席】嗯？对，是咱们这个相关北京联通的这个活动，为鼓励咱们这个相关北京联通用户，在经过年可以免费领取，20个G的流量，在2月3号到2月期间进行领取，然后产品生效期间是二零，嗯，2月11号零点至2月17号晚上11:59失效的【客户】噢，明白。然后我这边看了一下，它是第一个界面，是需要输入姓名，输入手机号，然后接收一个验证码的对吧？然后我们这边遇到情况，要不然就接收不到验证码，要不然接收验证码点击，【坐席】办吗【客户】然后它对对，返回的是IP方案的，【坐席】这个先生，这个就只能您就是您可以尝试明天去进行操作一下，因为目前今年是属于活动开放的第一天，咱们这边目前这个活动确实也比较这个火爆一些，领取的人数较多，可能会导致那个页面进行卡顿一些，您可以就是，反正2月3号到2月7号之前，咱们每天进行领取都可以，您可以换一个时间段的时候您进行领取一下，【客户】噢，行明白了，我这个是正常的就行了，【坐席】对这个是正常的，因为目前我这边就是活动，刚开的时候也尝试进行领取一下，确实比较繁忙，这个关注一下就可以了，【客户】噢，好的好的，那没有别的问题了，谢谢啊，【坐席】嗯唉，不客气，那感谢来电，麻烦稍后帮我回个十分，谢谢，再见，【客户】唉，好勒，不客气【坐席】嗯，再见
总结：
Assistant:
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客户办理日期： 办理渠道（选择手厅/短信）： 客户诉求： 客户态度（解释认可/解释不认可）： 备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，先生，这边我看到有一个，咱们这边的营销活动是这个号，是定制春节流量，北京区域要求流量这个，一下是咱们这边的活动吗，【坐席】嗯？对，是咱们这个相关北京联通的这个活动，为鼓励咱们这个相关北京联通用户，在经过年可以免费领取，20个G的流量，在2月3号到2月期间进行领取，然后产品生效期间是二零，嗯，2月11号零点至2月17号晚上11:59失效的【客户】噢，明白。然后我这边看了一下，它是第一个界面，是需要输入姓名，输入手机号，然后接收一个验证码的对吧？然后我们这边遇到情况，要不然就接收不到验证码，要不然接收验证码点击，【坐席】办吗【客户】然后它对对，返回的是IP方案的，【坐席】这个先生，这个就只能您就是您可以尝试明天去进行操作一下，因为目前今年是属于活动开放的第一天，咱们这边目前这个活动确实也比较这个火爆一些，领取的人数较多，可能会导致那个页面进行卡顿一些，您可以就是，反正2月3号到2月7号之前，咱们每天进行领取都可以，您可以换一个时间段的时候您进行领取一下，【客户】噢，行明白了，我这个是正常的就行了，【坐席】对这个是正常的，因为目前我这边就是活动，刚开的时候也尝试进行领取一下，确实比较繁忙，这个关注一下就可以了，【客户】噢，好的好的，那没有别的问题了，谢谢啊，【坐席】嗯唉，不客气，那感谢来电，麻烦稍后帮我回个十分，谢谢，再见，【客户】唉，好勒，不客气【坐席】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，【坐席】，喂，你好，【客户】问一下，您是联通客服中心，你好，唉，我想问一下我的手机是不能上网了是吗？嗯，这样也就说这个，【坐席】您好手机号码的话是正常开通的一个状态，也有余额也有流量【客户】是纯中药什么问题？【坐席】题了吗【客户】我为什么手机不能上网啊？网页都打不开，嗯，对您手机上【坐席】显示有没有信号【客户】显示有啊，嗯，那这样，【坐席】的话就是说有没有关机重启一下【客户】为什么要关机重启呢？这样也就是说您现在，【坐席】后台状态的话，显示有正常显示正常，也就说现在手机也有信号，如果不能正常上网的话，我们这边建议您关机重启试一下，【客户】我觉得是你们限制我的流量了吧，那4G的，但是我们这边不会设置，【坐席】但是您的这个抱歉，这样也就说这边不会限制您的这个流量的，也就是说您这个月出一个说，您这里边是就说也有流量，那这样的话您这个嗯，手机也有信号，所以说我们这边建议您可以关机重启，或者是换机换卡，尝试一下，后台系统的话，这边没有显示有异常，【客户】然后呢，我关机重启以后还不能打电话怎么办？还不能上网怎么办，【坐席】噢，这样也记录【客户】一般都，【坐席】您这种情况的话，就是关机重启的话应该可以恢复，我们这边建议您可以先尝试一下【客户】我问的是如果恢复不了呢，如果恢复，【坐席】不了的话，就是我们这边可以帮您记录反馈，【客户】但是我还是不能上网，【坐席】嗯，这样也就说我们这边建议您先可以尝试一下关机重启换机换卡试一下，您看就是说咱们现在基站信号没有问题，然后您手机号卡装后排状态没有问题，嗯，这样可以检查一下，比方说咱们就说给他先更换一下手机试一下给他把这个号卡，就是说更换一下卡槽或者手机好吧【客户】我觉得不是，我觉得是你们现我们的网了，因为我们这边的话所有人手机号，它上网都不好，要不然是这样，我们这边，【坐席】呢，不会说限制您的这个网络使用，而且您这里边是走的，您自己手机的流量，我们这边没有理由去限制您，这个我们这边不会限制您的，【客户】不会限制，我的信号怎么会那么差呢？你说流量都那么行，【坐席】好，我这边帮您记录反馈吧，好吧，【客户】什么时候能给我信息，【坐席】48小时之内给您回电，【客户】好吧【坐席】好，那请问还有其他
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方有信号不能上网，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，【坐席】，喂，你好，【客户】问一下，您是联通客服中心，你好，唉，我想问一下我的手机是不能上网了是吗？嗯，这样也就说这个，【坐席】您好手机号码的话是正常开通的一个状态，也有余额也有流量【客户】是纯中药什么问题？【坐席】题了吗【客户】我为什么手机不能上网啊？网页都打不开，嗯，对您手机上【坐席】显示有没有信号【客户】显示有啊，嗯，那这样，【坐席】的话就是说有没有关机重启一下【客户】为什么要关机重启呢？这样也就是说您现在，【坐席】后台状态的话，显示有正常显示正常，也就说现在手机也有信号，如果不能正常上网的话，我们这边建议您关机重启试一下，【客户】我觉得是你们限制我的流量了吧，那4G的，但是我们这边不会设置，【坐席】但是您的这个抱歉，这样也就说这边不会限制您的这个流量的，也就是说您这个月出一个说，您这里边是就说也有流量，那这样的话您这个嗯，手机也有信号，所以说我们这边建议您可以关机重启，或者是换机换卡，尝试一下，后台系统的话，这边没有显示有异常，【客户】然后呢，我关机重启以后还不能打电话怎么办？还不能上网怎么办，【坐席】噢，这样也记录【客户】一般都，【坐席】您这种情况的话，就是关机重启的话应该可以恢复，我们这边建议您可以先尝试一下【客户】我问的是如果恢复不了呢，如果恢复，【坐席】不了的话，就是我们这边可以帮您记录反馈，【客户】但是我还是不能上网，【坐席】嗯，这样也就说我们这边建议您先可以尝试一下关机重启换机换卡试一下，您看就是说咱们现在基站信号没有问题，然后您手机号卡装后排状态没有问题，嗯，这样可以检查一下，比方说咱们就说给他先更换一下手机试一下给他把这个号卡，就是说更换一下卡槽或者手机好吧【客户】我觉得不是，我觉得是你们现我们的网了，因为我们这边的话所有人手机号，它上网都不好，要不然是这样，我们这边，【坐席】呢，不会说限制您的这个网络使用，而且您这里边是走的，您自己手机的流量，我们这边没有理由去限制您，这个我们这边不会限制您的，【客户】不会限制，我的信号怎么会那么差呢？你说流量都那么行，【坐席】好，我这边帮您记录反馈吧，好吧，【客户】什么时候能给我信息，【坐席】48小时之内给您回电，【客户】好吧【坐席】好，那请问还有其他\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方有信号不能上网，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我，我本来报的一个宽带的新装，用这个手机号，但是，嗯，因为我那信号不太好，所以我这两天达电话都没有听到，我就是想问一下这个，我那个北店嘉园它能装吗？如果不能装，我就把这订单取消了，【坐席】北郊家园一直没跟您联系什么？【客户】一直没联系上，因为他应该是昨，我应该是周五晚上提的单子，预约的是周六到周六，信号的问题，他就是10010，有未接来电？就是因为我不是有那个来电提醒吗，【坐席】噢噢，【客户】还有漏有漏接的，10010的电话，这两天都是飞信和昨天，【坐席】那您这样吧，我给您反馈到后台催一下吧，好的给您回电确认一下，【客户】嗯，对您帮我确认一下能不能装联通的宽带，还有就是那个会不会影响信号，因为那个地儿联通的信号确实有点差就不知道，基本上是无服务状态，所以我也没接到电话，【坐席】行行，我给您尽快催一下，还答您这号码，还是您再重新留个别的号？【客户】嗯，您还打这个号码吧，然后如果要改时间可以吗？如果可以的话我可以改时间吗，【坐席】噢是这样的，这边他跟您联系，他到时嗯是是不是跟师傅预约时间，因为我们这看不见，师傅到几点钟会给您回电，【客户】好行好，谢谢，【坐席】我先给您催一下，【客户】嗯嗯，好，拜拜，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯拜拜
总结：
Assistant:
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用户来电反应申请了宽带，但由于所***不好，没有接到电话，用某某人我方尽快派给师傅确认是否可以安装宽带，订单号：********，下单时间：2021-01-15 23:55:55，产品名称：【融合】********_5G全家福166档0预存(0)，机主姓名：某某人、身份证号：********，请贵部门核实，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好提个建议【坐席】嗯，请讲，【客户】咱们这个***院靠近临湖公园那个西门那个附近那个往这附近这个网不是很好？【坐席】是手机号码的一个网不好是吗，【客户】手机手机网通话还可以，可以的就是网络，【坐席】就是使用移动数据的时候不行，只是在这一个地方这样还是说，【客户】嗯，不是说一个地方固定一个地方是这个一片小区，这个不分对，【坐席】嗯，就是您来电的这个号码，在这个一个地方答电话可以，但是上网的话是上不去，还是说上网速度慢呀，【客户】嗯，他陆陆续续会断，【坐席】不客气【客户】这个是这怎么办？就是你发信息的时候，它会转圈儿转圈【坐席】这个，那您离开哪个地方去其它地方就可以了是吧，【客户】不是，就是比方说这一栋楼，大概直径50米左右，这个范围内都不行，【坐席】嗯啊，我是说就只要是离开那一片区域的其他地方就，【客户】唉，对对对，往前对往前的我五六十米就好了，【坐席】以前的时候这样吗？还是说以前的时候就是信号很好，只是最近才出现这种情况的呀，【客户】最近以前有过，后来我们这块安装了一个增强的这个网络这个正常的就好了，好了，现在又出现这个路由器出现这个问题【坐席】嗯，那信号呢？显示的是正常的呢，还是说信号弱还是不【客户】信号正常，信号正常，就光这个要？【坐席】就在在这50米内无，无论是在屋里边还是在屋外面都出现这种情况是吗，【客户】对，只有出外面往往前继续往南走，唉，走个大概四五十米就好了，明天就不一样了，速度就很快，【坐席】嗯，那这个具体的位置是在北京市的哪个区？您再说一下，【客户】东城区安德里北街？【坐席】安德里北街是吗，【客户】对21号院？【坐席】嗯，稍等，我看一下安全的安道德的德里外的里，对吗，【客户】对对对【坐席】21号院，还有更具体的位置吗？比如说什么楼啊几号楼啊【客户】对唉，这块你就是靠近柳莺湖西门，这是一个最大医院，这附近，【坐席】柳莺湖西门，【客户】对，往西南方向一点往西西南风桥营业厅在这个位置，【坐席】也非常感谢您向我们提出的这些宝贵的一个信息，先生，那这样的话呢，我们这边呢，就尽快的帮您把这个问题呢，再进行一下这个记录反馈，让我们公司这边的持续优化一下这边的一个网络，建议您这几天呢，再使用一下，留意一下这个使用情况，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气的，那感谢您的提出的一些这个宝贵的一个信息，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢，【坐席】不客气的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好好
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下，我前几天申请了一个那个，嗯，固话那个，但是它一直没有人来给我安装呢，那个固话的号码是我报给你6596599，四个七一个四？【坐席】三个七四个七一个四是吗，您是说是什么业务先生？【客户】嗯就安装的这个固固固就是这个座机电话吗？【坐席】安装的固话是吗，唉稍等，【客户】对，我座机都买，买回来很久了，这个号也选了很久了，因为是店里面那个饭店能用嘛，你看电话它一直没人来安装？【坐席】嗯，就是您当时办理固话的话，是是您个人的是吗，【客户】是个人的【坐席】嗯，身份证号您说一下，先生这边帮您查一下，嗯多少【客户】511，5115【坐席】112211【客户】********【坐席】9820二零【客户】二零6015X【坐席】015X是吗，【客户】六零？对，【坐席】唉稍等？【客户】对对我那个那对对对，那什么网红不是说这个的吗？【坐席】您是通过哪申请的呀先生啊，您是通过哪申请的这个业务呀，【客户】是你们那个联通的营业厅啊？【坐席】哪个营业厅还记得吗【客户】噢，我当时是因为那个在五道口那边，所以说在那边搞的一个营业厅申请的？【坐席】什么地方【客户】湖大口那个清华大学那边？【坐席】清华大学是吗？【客户】清华大学东门那个营业厅吗，【坐席】清华大学东门营业厅是吗？您稍等啊，您什么时候申请的呀先生，【客户】有十多天了？【坐席】大概哪天还记得吗？是1月份是吗，【客户】再见，就是就是这个月嘛，但是有十多天了，好的正确，【坐席】您有这个十多天了，您稍等啊【客户】嗯，我后来一下？【坐席】是这样的，先生，我这边的话查不到您这个订单，然后这边需要帮您记录反馈一下，您看可以吗，嗯，您需要留一个联系电话，来电的这个号码可以吗，【客户】嗯？1326928这个88238这个吧，【坐席】嗯，对，留这个电话是吧，【客户】是是用我的身份证办的，怎么查不到那个，我，我同时办理了两个号码？【坐席】同时办了两个固话是吗【客户】我不是我看，噢，还有一个是625，四个G1个四【坐席】嗯稍等，【客户】这个的话，他他就过来给我安装了，但是这这边光华路这边还没给我装，【坐席】6254个七一个四，这个已经装了，然后，【客户】嗯，好好？【坐席】四个七一个四，这个还没有装是吗，【客户】对这个是在光华路这边，【坐席】嗯，我这边帮您记录反馈一下，然后就是您这个稍等，【客户】但他说了，我这个号码升级下来了，它就应该有记录啊，【坐席】对，但是因为因为固定电话的话，它这边只能去营业厅来办咱们这边的话，系统上他没有，所以我这边给您查不到，这边的话，需要给您把这个问题上报一下，【客户】对，我是在那个清华那个东门那个营业厅，不到扣费的，【坐席】清华大门，大石东门这边这个营业厅办理的【客户】嗯，我不知道是东门还是西门，你们那有几个门吗？那个清华的那个营业厅【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下啊，清华大学？【客户】五道口是吗？【坐席】稍等这两个号码的话，都是在一个地方申请的，是吗，【客户】对对对对对？【坐席】唉，好的，这边的话帮您记录反馈，嗯，您看还有其他可以帮到您吗？【客户】尽快的过来安装一下行吗，【坐席】唉，我这边帮您备注一下先生，【客户】嗯，就是因为是个订单电话，就说那个很着急，你给弄一下？【坐席】嗯，这边帮您备注，然后联系电话，就留您来电的这个号码是吗，【客户】嗯，嗯？【坐席】那您看，还有其他可以帮到您吗，【客户】就尽快就已经帮到了哦，好谢谢【坐席】唉，好的，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己202101在中关村东路营业厅办理的新装固话业务，号码是********，现用户称已经十几天了，没有装机师傅与用户联系安装，现用户表示自己着急使用，要求我司尽快派师傅上门安装，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样，就是说我这个电话卡是那个大王卡的套餐，这两天一直都是用的QQ和微信，为什么我的流量还没用？【坐席】稍等一下，那有没有使用过我，嗯，2月份是吧，【客户】对就是这个是吧，【坐席】我查看一下那有没有后台打开过一些景物，腾讯以外的APP【客户】腾讯以外的APP【坐席】对，在咱后台或者有没有点有没有点开过腾讯的APP之类的，或者是微信里面或者说手机里面第三方一个插件也可以，那属于属于我看有点贵，【客户】没有啊，你现在现在刚才我还收到一个短信，他说我说我流量用完了，说我用流量用尽了，我这今今天一直是用的是微信，今天早上今天早上还说还有一百多兆，我这一一直用这微信到这一会没了说我这不知道我干啥了，【坐席】嗯，嗯，我这边查的话有在使用淘宝这种情况的，腾讯以外的还有一些未未识别的业务【客户】嗯，592，【坐席】自己没有使用过，那我需要把这问题帮您记录反馈到后台，让后台工作人员核查您的使用记录，给您处理问题【客户】对，那你核查一下吧，因为我今天确实没有我介绍的？【坐席】行，那这边给您回电话回哪个号码呢，【客户】就回这个意思，【坐席】嗯，行，那你把把这个问题帮您反馈，工作人员在后台核实好之后给您回电话的，注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯嗯嗯，好的好的【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 2021.2 月份产生的 1 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样，就是说我这个电话卡是那个大王卡的套餐，这两天一直都是用的QQ和微信，为什么我的流量还没用？【坐席】稍等一下，那有没有使用过我，嗯，2月份是吧，【客户】对就是这个是吧，【坐席】我查看一下那有没有后台打开过一些景物，腾讯以外的APP【客户】腾讯以外的APP【坐席】对，在咱后台或者有没有点有没有点开过腾讯的APP之类的，或者是微信里面或者说手机里面第三方一个插件也可以，那属于属于我看有点贵，【客户】没有啊，你现在现在刚才我还收到一个短信，他说我说我流量用完了，说我用流量用尽了，我这今今天一直是用的是微信，今天早上今天早上还说还有一百多兆，我这一一直用这微信到这一会没了说我这不知道我干啥了，【坐席】嗯，嗯，我这边查的话有在使用淘宝这种情况的，腾讯以外的还有一些未未识别的业务【客户】嗯，592，【坐席】自己没有使用过，那我需要把这问题帮您记录反馈到后台，让后台工作人员核查您的使用记录，给您处理问题【客户】对，那你核查一下吧，因为我今天确实没有我介绍的？【坐席】行，那这边给您回电话回哪个号码呢，【客户】就回这个意思，【坐席】嗯，行，那你把把这个问题帮您反馈，工作人员在后台核实好之后给您回电话的，注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯嗯嗯，好的好的【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，我我能安两个宽带，我想安上，现在按一装现在我这个服务里面有两个宽带，把地址给你，嗯，派一个按一下，【坐席】稍等一下，先生，您是说您要安装两条宽带，【客户】我我这个话费套餐里边带两个宽带啊，我一直没按之前按给我撤一个，现在我安一条【坐席】稍等一下，您是说您来电号码里边有这个宽带吗？先生，【客户】对啊？【坐席】请稍等这边看一下，稍等一下，先生这边看一下，嗯，是的，确实是看到您办理了融合套餐，但是没有安装这个宽带，您是现在要安装吗，【客户】嗯，现在安一条，【坐席】嗯，您稍等一下，先生这边看一下怎么样安装，您稍等，请稍等，先生，您听到音乐不要挂机，这边去后台查询一下，请稍等【客户】嗯，对，【坐席】先生您好，感谢您耐心等待先生这样的，咱们现在的这个套餐呢？是有这个原价399元的，现在优惠完了，每个月299元里面呢，是包含两条宽带，一条呢是千兆的，另外一条可以每个月加30元，然后得一条500兆的这个宽带，然后这个号卡里边是每个月有60个G的流量，3000分钟的语音通话？【客户】你这什么意思？我这套餐里面没有了吗？还是什么意思，【坐席】嗯，是的，先生，您这个是咱们的这个4G套餐，然后您这个是每个月呢，是199元，然后这边看了一下您这个账单，每个月呢是199元，这个就是一个手机的套餐先生【客户】我原来这个宽带的？【坐席】对说送您宽带是吗，【客户】对啊，现在没有了吗？是什么意思？原来我装过，后来撤了一个，【坐席】您装了又撤，这边确实是看到您是在2018年的时候，确实是有过一个全家福，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，但是现在您这里边是没有这个宽带的先生，【客户】我套餐里现在那个骗了嘛，不是那样子的，【坐席】嗯先生，现在就是之前您办理的是就是咱们的4G全家福，现在这个已经就是停售了，如果您要办理的话，这个只能按这个新的这个5G全家福，然后来给您办理，【客户】不是我一直4G没没变，那你又不给我补了，然后意思就按照5G的办呐，你这是你们是什么情况？我我没用，我一直没用，然后不够用，那我要用的时候那就就这样了，那你们那个支付的对吧，就得给你们就是反馈一下【坐席】嗯，那先生这边嗯那，【客户】行行行，那个一直4G1直有，一直我怎么整也没用，结果用了之后你让我加钱，你给我锁了嘛，这不是你们这服务有点不公平啊？【坐席】嗯，那先生这边呢，可以给您上报一下您的这个事情，先生您看可以吗，【客户】那你赶紧上报一下吧，一七没用过，我说给两跟我花了两个的钱也没用，这回我这用了吗？你们说没了？【坐席】很抱歉，先生，嗯，真的很抱歉，这边呢，可以给您，就是上报一下先生，然后您留意接听一下咱们后台电话，您看可以吗，【客户】那那你那个上报一下吧，你这这个问题我我要要完之后让我交钱进去，这不是这个道理？【坐席】嗯，好的先生，那这边呢给您上报，那上报之后呢，这边是会给您回电了，先生您留意接听一下电话就可以了，您看可以吗？【客户】那那那那个那个前往花了，然后呢？服务现在没了是吧，【坐席】好吧，【客户】谢谢你啊，【坐席】嗯，真的很抱歉，先生那这边现在给您上报，嗯，【客户】开始那什么？我是两根网线，两部电话，电话没要，网线呢，本来想装一个安装了，原来那房子后来那房子到期不用了，我用了之后吧，我现在就撤了吧，撤了之后没有了，你这这个问题不行啊，那我我我原来我两根了，我一一直写一个就一天用了一段就不用了，现在想用你这没了，你是不是你这个这个不行我服务一直一直交的钱的，是不是？你假如说是想办法给我损失，给我补回来好吗，【坐席】嗯嗯？好的先生，那这边呢，给您上报嗯，【客户】你帮我吧，好吧？【坐席】嗯，好的先生，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】那先这样吧，嗯，【坐席】嗯，那好的，您留意接听一下后台电话呢，感谢您来电，祝您生活愉快，再见嗯【客户】嗯，好的拜拜
总结：
Assistant:
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用户来电称要求安装宽带，经查询用户使用的是4G畅爽冰激凌199元套餐敞开用套餐，我方为用户正常推荐全家福套餐，用户不认可，称自己之前安装过，办理的239元全家福（达量限速版），后用户已办理撤机，但现在想要恢复，我某某人常解释告知原套餐已停售，用户不认可，强烈要求回复原套餐，请核实处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，我我能安两个宽带，我想安上，现在按一装现在我这个服务里面有两个宽带，把地址给你，嗯，派一个按一下，【坐席】稍等一下，先生，您是说您要安装两条宽带，【客户】我我这个话费套餐里边带两个宽带啊，我一直没按之前按给我撤一个，现在我安一条【坐席】稍等一下，您是说您来电号码里边有这个宽带吗？先生，【客户】对啊？【坐席】请稍等这边看一下，稍等一下，先生这边看一下，嗯，是的，确实是看到您办理了融合套餐，但是没有安装这个宽带，您是现在要安装吗，【客户】嗯，现在安一条，【坐席】嗯，您稍等一下，先生这边看一下怎么样安装，您稍等，请稍等，先生，您听到音乐不要挂机，这边去后台查询一下，请稍等【客户】嗯，对，【坐席】先生您好，感谢您耐心等待先生这样的，咱们现在的这个套餐呢？是有这个原价399元的，现在优惠完了，每个月299元里面呢，是包含两条宽带，一条呢是千兆的，另外一条可以每个月加30元，然后得一条500兆的这个宽带，然后这个号卡里边是每个月有60个G的流量，3000分钟的语音通话？【客户】你这什么意思？我这套餐里面没有了吗？还是什么意思，【坐席】嗯，是的，先生，您这个是咱们的这个4G套餐，然后您这个是每个月呢，是199元，然后这边看了一下您这个账单，每个月呢是199元，这个就是一个手机的套餐先生【客户】我原来这个宽带的？【坐席】对说送您宽带是吗，【客户】对啊，现在没有了吗？是什么意思？原来我装过，后来撤了一个，【坐席】您装了又撤，这边确实是看到您是在2018年的时候，确实是有过一个全家福，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，但是现在您这里边是没有这个宽带的先生，【客户】我套餐里现在那个骗了嘛，不是那样子的，【坐席】嗯先生，现在就是之前您办理的是就是咱们的4G全家福，现在这个已经就是停售了，如果您要办理的话，这个只能按这个新的这个5G全家福，然后来给您办理，【客户】不是我一直4G没没变，那你又不给我补了，然后意思就按照5G的办呐，你这是你们是什么情况？我我没用，我一直没用，然后不够用，那我要用的时候那就就这样了，那你们那个支付的对吧，就得给你们就是反馈一下【坐席】嗯，那先生这边嗯那，【客户】行行行，那个一直4G1直有，一直我怎么整也没用，结果用了之后你让我加钱，你给我锁了嘛，这不是你们这服务有点不公平啊？【坐席】嗯，那先生这边呢，可以给您上报一下您的这个事情，先生您看可以吗，【客户】那你赶紧上报一下吧，一七没用过，我说给两跟我花了两个的钱也没用，这回我这用了吗？你们说没了？【坐席】很抱歉，先生，嗯，真的很抱歉，这边呢，可以给您，就是上报一下先生，然后您留意接听一下咱们后台电话，您看可以吗，【客户】那那你那个上报一下吧，你这这个问题我我要要完之后让我交钱进去，这不是这个道理？【坐席】嗯，好的先生，那这边呢给您上报，那上报之后呢，这边是会给您回电了，先生您留意接听一下电话就可以了，您看可以吗？【客户】那那那那个那个前往花了，然后呢？服务现在没了是吧，【坐席】好吧，【客户】谢谢你啊，【坐席】嗯，真的很抱歉，先生那这边现在给您上报，嗯，【客户】开始那什么？我是两根网线，两部电话，电话没要，网线呢，本来想装一个安装了，原来那房子后来那房子到期不用了，我用了之后吧，我现在就撤了吧，撤了之后没有了，你这这个问题不行啊，那我我我原来我两根了，我一一直写一个就一天用了一段就不用了，现在想用你这没了，你是不是你这个这个不行我服务一直一直交的钱的，是不是？你假如说是想办法给我损失，给我补回来好吗，【坐席】嗯嗯？好的先生，那这边呢，给您上报嗯，【客户】你帮我吧，好吧？【坐席】嗯，好的先生，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】那先这样吧，嗯，【坐席】嗯，那好的，您留意接听一下后台电话呢，感谢您来电，祝您生活愉快，再见嗯【客户】嗯，好的拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称要求安装宽带，经查询用户使用的是4G畅爽冰激凌199元套餐敞开用套餐，我方为用户正常推荐全家福套餐，用户不认可，称自己之前安装过，办理的239元全家福（达量限速版），后用户已办理撤机，但现在想要恢复，我某某人常解释告知原套餐已停售，用户不认可，强烈要求回复原套餐，请核实处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个套餐现在就是，嗯，有咱们有没有什么那个预存话费送手机这种活动的，【坐席】预存话费送手机的活动【客户】嗯，或者说办套餐送手机的，要办多长时间，【坐席】存话费送手机的活动我们是有的，我们这个呢，它是不属于存话费送手机的，现在办的人多的是属于这种金融购机合约的活动，然后这种的话呢是属于您哦，承诺使用我们联通这边的套餐，比如说129档位的，那办理完这个套餐以后呢，我们是从话费里，您自己的个人账户的话费业务，查出分期金额，那这个金额的话呢，话费分期的金额来优惠，您购买手机，然后这个话费呢，是由我们联通这边来帮助您偿还，是这样的一个服务，【客户】但是我这个号给我话费不是一个人呀，【坐席】好和话费不是的，【客户】嗯嗯，嗯，对啊，【坐席】号码和话费，它和和这个充的话是没有，没有相关的一个就是一定要，就是他们俩是一个人的？【客户】不要求吗？假如我现在那个就是机主的名字，给那个支付支付宝那个不是一个人名能行吗，【坐席】那您可以用招联金融也行？【客户】什么叫招联金融啊【坐席】噢，就是类似信用卡这种当时话费不，【客户】青海，不是一个人【坐席】信用卡也不是一个人，那您，用一个人的人名啊，用别的号办理也行？【客户】对啊，没有了，因为我这个号不是我的名字行了，还有别的办法吗，【坐席】嗯，稍等，您听到音乐，不要挂机给您核实一下，唉，他那个办话话费进行购机合约用机主用是一个名吗？对，就是它办进入购机合约，话费和卡都不是一个人名，那这个是可以办吗？你问啥呀？史记什么功能呢？那怎么算呢？嗯，嗯，嗯，您好先生，【客户】唉说，【坐席】嗯，感谢耐心等待，然后我帮您核实了一下，这个的话呢，我们前段是没有明确说明的，这个，如果您要是想了解的话呢，嗯，我可以给您把这个情况呢，给您一个营业厅的电话，您可以提前给营业厅答个电话，再核实一下？【客户】或者说这个是套餐是营业厅办是吗，【坐席】对进入购机合约都是到营业厅或手机营业厅APP这两种渠道才能办理的，或者说也可以给您把这个情况反馈上报，让后台工作人员核实，48小时之内才会有专人，【客户】噢，行，那我在手机营业厅上看一下吧，它就是比如说是多少套餐的，【坐席】我给您上报一下吧，让后台人员给您答电话吧，【客户】嗯，行好了，嗯【坐席】好的，还有其他可以帮您，【客户】噢，唉，我现在看就是咱除了我这个套餐再往下一档是什么套餐？因为我现在基本上很少达电话，【坐席】这个我可以给您上报，我们会有专门的产品经理跟您联系，结合您的实际使用需求，给您屏蔽适合您的套餐，【客户】好了好了，嗯，没有了，嗯，【坐席】那不打扰您了，感谢来电【客户】嗯，生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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***1601 用户称自己现在想办理金融购机合约，分期，但是现在手机卡的机主和花呗分期的机主不是同一人身份证名下的，询问是否可以办理，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其核实具体业务政策是什么政策，烦请处理谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个套餐现在就是，嗯，有咱们有没有什么那个预存话费送手机这种活动的，【坐席】预存话费送手机的活动【客户】嗯，或者说办套餐送手机的，要办多长时间，【坐席】存话费送手机的活动我们是有的，我们这个呢，它是不属于存话费送手机的，现在办的人多的是属于这种金融购机合约的活动，然后这种的话呢是属于您哦，承诺使用我们联通这边的套餐，比如说129档位的，那办理完这个套餐以后呢，我们是从话费里，您自己的个人账户的话费业务，查出分期金额，那这个金额的话呢，话费分期的金额来优惠，您购买手机，然后这个话费呢，是由我们联通这边来帮助您偿还，是这样的一个服务，【客户】但是我这个号给我话费不是一个人呀，【坐席】好和话费不是的，【客户】嗯嗯，嗯，对啊，【坐席】号码和话费，它和和这个充的话是没有，没有相关的一个就是一定要，就是他们俩是一个人的？【客户】不要求吗？假如我现在那个就是机主的名字，给那个支付支付宝那个不是一个人名能行吗，【坐席】那您可以用招联金融也行？【客户】什么叫招联金融啊【坐席】噢，就是类似信用卡这种当时话费不，【客户】青海，不是一个人【坐席】信用卡也不是一个人，那您，用一个人的人名啊，用别的号办理也行？【客户】对啊，没有了，因为我这个号不是我的名字行了，还有别的办法吗，【坐席】嗯，稍等，您听到音乐，不要挂机给您核实一下，唉，他那个办话话费进行购机合约用机主用是一个名吗？对，就是它办进入购机合约，话费和卡都不是一个人名，那这个是可以办吗？你问啥呀？史记什么功能呢？那怎么算呢？嗯，嗯，嗯，您好先生，【客户】唉说，【坐席】嗯，感谢耐心等待，然后我帮您核实了一下，这个的话呢，我们前段是没有明确说明的，这个，如果您要是想了解的话呢，嗯，我可以给您把这个情况呢，给您一个营业厅的电话，您可以提前给营业厅答个电话，再核实一下？【客户】或者说这个是套餐是营业厅办是吗，【坐席】对进入购机合约都是到营业厅或手机营业厅APP这两种渠道才能办理的，或者说也可以给您把这个情况反馈上报，让后台工作人员核实，48小时之内才会有专人，【客户】噢，行，那我在手机营业厅上看一下吧，它就是比如说是多少套餐的，【坐席】我给您上报一下吧，让后台人员给您答电话吧，【客户】嗯，行好了，嗯【坐席】好的，还有其他可以帮您，【客户】噢，唉，我现在看就是咱除了我这个套餐再往下一档是什么套餐？因为我现在基本上很少达电话，【坐席】这个我可以给您上报，我们会有专门的产品经理跟您联系，结合您的实际使用需求，给您屏蔽适合您的套餐，【客户】好了好了，嗯，没有了，嗯，【坐席】那不打扰您了，感谢来电【客户】嗯，生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "***1601 用户称自己现在想办理金融购机合约，分期，但是现在手机卡的机主和花呗分期的机主不是同一人身份证名下的，询问是否可以办理，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其核实具体业务政策是什么政策，烦请处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我已经给妈逼的，唉你好唉，【坐席】您好，嗯，【客户】嗯，我这个这个联通这个号现在都收到短信了？【坐席】您说您现在收不到短信是吗【客户】对对对，【坐席】哦，这个问题的话是咱突发性的故障，然后目前的话我们公司已经反馈到后台呢，就是已经把这个问题反馈到公司了，公司的话已经在加急处理这个问题了，然后后续您耐心等待或换个时间试一下，我们已经反馈后台了，【客户】噢，是是你们公司的问题【坐席】对对对，已经反馈后台了，您稍后再试一下吧，换个时间再试一下，行行行，那其他业务咨询吗？嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:51，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！***。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我已经给妈逼的，唉你好唉，【坐席】您好，嗯，【客户】嗯，我这个这个联通这个号现在都收到短信了？【坐席】您说您现在收不到短信是吗【客户】对对对，【坐席】哦，这个问题的话是咱突发性的故障，然后目前的话我们公司已经反馈到后台呢，就是已经把这个问题反馈到公司了，公司的话已经在加急处理这个问题了，然后后续您耐心等待或换个时间试一下，我们已经反馈后台了，【客户】噢，是是你们公司的问题【坐席】对对对，已经反馈后台了，您稍后再试一下吧，换个时间再试一下，行行行，那其他业务咨询吗？嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，就是我想问你问一下，我现在话费有小孩，我不上面充了又欠了，【坐席】嗯，稍等我给您看一下您这话费情况，【客户】我又没欠费交户了，嗯，嗯【坐席】嗯，是这样的，先生，您那个交了200块钱，是咱们2月8号交的了，交了200块钱呢，当时余额是六块两毛四，咱们现在不是3月了嘛，您除了3月份的这个账单，咱们余额不足以抵扣了，所以导致您现在有欠费？【客户】查，那如果我在我4月份不交，是不还能退回来了怎么说，【坐席】嗯能能能能，您3月份的费用，只要在4月4月底之前把它交上就可以，正常，就是说就不会影响您正常使用，【客户】我明白这意思就是说咱这个联通的信号现在覆盖，我怎么感觉现在是联通正常当天使那个我不知道，你们要试试吧，嗯，您还记得就是您手机功能？【坐席】嗯，嗯，小灵通的话是小时候，我记得是有，您是遇到什么问题了吗，【客户】手机小灵通现在属于中左手，换右手就是达不通，没信号，【坐席】噢，您现在来电这个号码也是在一个地方，还是不同位置都没有信号啊，我这边可以帮您看一下，【客户】我现在***覆盖太差了，【坐席】您可以说一下您现在详细的站的位置吗？我这边可以给您查一下咱们附近的基站情况，北京市什么区，【客户】嗯，嗯，没有过程，【坐席】门头沟区，【客户】麻烦你给我查一下第三分钟，【坐席】嗯什么大街先生，抱歉，我真没听清楚【客户】红灯红灯？【坐席】崇门大街是吗橙子大街重置大姐【客户】投诉中电7336，【坐席】中订虫子大姐，那个崇是哪个崇啊？崇拜的崇吗，【客户】嗯？橙子的橙橙，【坐席】我看一下，【客户】嗯，我是北京的，【坐席】很抱歉，是我没听清楚，【客户】90号院，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，嗯？【坐席】这个精确到门牌号，这样查的更没准确，后面还有吗，【客户】嗯，那就那么多了，我是物业的，【坐席】嗯，好的，那您稍等，我看一下啊【客户】嗯，整个整个整个人家网络覆盖，那根本就没有【坐席】信号的，平时显示几格呀，在那个位置，【客户】我告诉你这句话咯，电视都没有中国联通的基站，【坐席】您说的这个情况呢，我们这边已经记录了，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，【客户】嗯，嗯，不不不是，是你，这是你们中国联通在本小区，在弱电弱电机房没有建立基站，现在是在机房里边，只有中国移动和中国电信，没有你们的基站，根本没有你们，这没有你们的线路和你们那个技术设施，【坐席】您这个情况的话，我这边可以给您上报一下，咱们这边有就是网优部门的人员跟您联系，看一下怎么给您处理，【客户】噢，没事我问一下，噢，那我在之前我没是我现在使了，我知道了，订了是很正常，这个月我应该是我，我现在流量还剩多少，【坐席】稍等我给您看一下，您套餐里边这五个G流量的话，还剩余4748兆，【客户】嗯，那那那，【坐席】四点四点六个G流量，现在里边还有一个敞开用的流量包，嗯，您说【客户】嗯，那个还剩多少【坐席】您现在用的流量包里边这个流量还没有使用呢，先生，它是先走咱套餐里边这边目前显示的是【客户】现在，嗯，没有嗯，噢，行，那我就就是那个不为难你了，我我是我也不我明白您意思了，没紧急单子，我明白这意思我没记得？【坐席】您这个情况呢，我这边也可以给您上报一下，到时候咱们也会有专人跟您联系，联系您来电的手机号行吗，【客户】嗯，你联系你联系没错，现在小区都集网企通的了，没有基站没有感觉没用？【坐席】那还有其他可以帮您的吗？【客户】噢，那那充话费早上充来用，你能帮我，就我家那个电话号，不是弄那个********，这个号，现在都好多年了，那个停机保号还能用吗【坐席】6981，嗯，稍等，机主姓名，麻烦您说一下，【客户】9972，嗯，王腾峰【坐席】嗯，我给您转接一下身份证验证平台，根据提示输一下，【客户】身份证，身份证，我只知道是110，但是我记不住了【坐席】噢，那这边的话这边显示这个号码还有，嗯，就是详细的，我给您查不了，【客户】嗯，做的停机保号，那麻烦您了，好谢谢你啊【坐席】噢，不客气，那就不打扰您了啊，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，就是我想问你问一下，我现在话费有小孩，我不上面充了又欠了，【坐席】嗯，稍等我给您看一下您这话费情况，【客户】我又没欠费交户了，嗯，嗯【坐席】嗯，是这样的，先生，您那个交了200块钱，是咱们2月8号交的了，交了200块钱呢，当时余额是六块两毛四，咱们现在不是3月了嘛，您除了3月份的这个账单，咱们余额不足以抵扣了，所以导致您现在有欠费？【客户】查，那如果我在我4月份不交，是不还能退回来了怎么说，【坐席】嗯能能能能，您3月份的费用，只要在4月4月底之前把它交上就可以，正常，就是说就不会影响您正常使用，【客户】我明白这意思就是说咱这个联通的信号现在覆盖，我怎么感觉现在是联通正常当天使那个我不知道，你们要试试吧，嗯，您还记得就是您手机功能？【坐席】嗯，嗯，小灵通的话是小时候，我记得是有，您是遇到什么问题了吗，【客户】手机小灵通现在属于中左手，换右手就是达不通，没信号，【坐席】噢，您现在来电这个号码也是在一个地方，还是不同位置都没有信号啊，我这边可以帮您看一下，【客户】我现在***覆盖太差了，【坐席】您可以说一下您现在详细的站的位置吗？我这边可以给您查一下咱们附近的基站情况，北京市什么区，【客户】嗯，嗯，没有过程，【坐席】门头沟区，【客户】麻烦你给我查一下第三分钟，【坐席】嗯什么大街先生，抱歉，我真没听清楚【客户】红灯红灯？【坐席】崇门大街是吗橙子大街重置大姐【客户】投诉中电7336，【坐席】中订虫子大姐，那个崇是哪个崇啊？崇拜的崇吗，【客户】嗯？橙子的橙橙，【坐席】我看一下，【客户】嗯，我是北京的，【坐席】很抱歉，是我没听清楚，【客户】90号院，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，嗯？【坐席】这个精确到门牌号，这样查的更没准确，后面还有吗，【客户】嗯，那就那么多了，我是物业的，【坐席】嗯，好的，那您稍等，我看一下啊【客户】嗯，整个整个整个人家网络覆盖，那根本就没有【坐席】信号的，平时显示几格呀，在那个位置，【客户】我告诉你这句话咯，电视都没有中国联通的基站，【坐席】您说的这个情况呢，我们这边已经记录了，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，【客户】嗯，嗯，不不不是，是你，这是你们中国联通在本小区，在弱电弱电机房没有建立基站，现在是在机房里边，只有中国移动和中国电信，没有你们的基站，根本没有你们，这没有你们的线路和你们那个技术设施，【坐席】您这个情况的话，我这边可以给您上报一下，咱们这边有就是网优部门的人员跟您联系，看一下怎么给您处理，【客户】噢，没事我问一下，噢，那我在之前我没是我现在使了，我知道了，订了是很正常，这个月我应该是我，我现在流量还剩多少，【坐席】稍等我给您看一下，您套餐里边这五个G流量的话，还剩余4748兆，【客户】嗯，那那那，【坐席】四点四点六个G流量，现在里边还有一个敞开用的流量包，嗯，您说【客户】嗯，那个还剩多少【坐席】您现在用的流量包里边这个流量还没有使用呢，先生，它是先走咱套餐里边这边目前显示的是【客户】现在，嗯，没有嗯，噢，行，那我就就是那个不为难你了，我我是我也不我明白您意思了，没紧急单子，我明白这意思我没记得？【坐席】您这个情况呢，我这边也可以给您上报一下，到时候咱们也会有专人跟您联系，联系您来电的手机号行吗，【客户】嗯，你联系你联系没错，现在小区都集网企通的了，没有基站没有感觉没用？【坐席】那还有其他可以帮您的吗？【客户】噢，那那充话费早上充来用，你能帮我，就我家那个电话号，不是弄那个********，这个号，现在都好多年了，那个停机保号还能用吗【坐席】6981，嗯，稍等，机主姓名，麻烦您说一下，【客户】9972，嗯，王腾峰【坐席】嗯，我给您转接一下身份证验证平台，根据提示输一下，【客户】身份证，身份证，我只知道是110，但是我记不住了【坐席】噢，那这边的话这边显示这个号码还有，嗯，就是详细的，我给您查不了，【客户】嗯，做的停机保号，那麻烦您了，好谢谢你啊【坐席】噢，不客气，那就不打扰您了啊，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就想问一下，我今天不是这个，不是用这个电话号码查那个行程码吗？它老提醒我查查询不到那个新号码呀？【坐席】您是说这个号码查不到那个行程数据是吗，【客户】对，因为我今天我也我也没出过北京是14天内，就我查询不到那个进程数据啊？【坐席】嗯，那这个的话插卡的状态都是正常的，如果您没有形成数据的话，那我们这边得需要给您记录一下，然后让咱们后台核实，再跟您联系，联系电话也是留您来电的，这个号码可以吗？【客户】对可以啊，你那你你是要跟我核实核实一下做才能弄还是怎么呀，【坐席】我们得需要给您记录反馈，什么原因查不到反馈以后会有专人再跟您联系的，您保持手机畅通【客户】嗯，行，大概得多长时间呀，【坐席】噢，噢，形成卡的这个问题，这个应该是比较快，一般的话都是24小时之内输密码的话，可以帮您加急一下，尽快给您联系，您保持手机畅通噢，行了行，【客户】因为因为我用这个没有，因为我刚开始查了好几遍了，他都说今天不知道在行程吗？里面我查不了，后来不是说发短信可以那一个吗？我发短信的话你查询不也查询不到，它没有漫漫游数据呀，什么它都说是那样没有的【坐席】噢，行好的，那我帮您记录了，尽快给您核实，给您回复，您保持手机畅通好吧，嗯好，嗯，感谢来电，请您稍后按一再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映此号码无法使用大数据行程卡，提示没有漫游数据，请尽快处理，用户着急，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就想问一下，我今天不是这个，不是用这个电话号码查那个行程码吗？它老提醒我查查询不到那个新号码呀？【坐席】您是说这个号码查不到那个行程数据是吗，【客户】对，因为我今天我也我也没出过北京是14天内，就我查询不到那个进程数据啊？【坐席】嗯，那这个的话插卡的状态都是正常的，如果您没有形成数据的话，那我们这边得需要给您记录一下，然后让咱们后台核实，再跟您联系，联系电话也是留您来电的，这个号码可以吗？【客户】对可以啊，你那你你是要跟我核实核实一下做才能弄还是怎么呀，【坐席】我们得需要给您记录反馈，什么原因查不到反馈以后会有专人再跟您联系的，您保持手机畅通【客户】嗯，行，大概得多长时间呀，【坐席】噢，噢，形成卡的这个问题，这个应该是比较快，一般的话都是24小时之内输密码的话，可以帮您加急一下，尽快给您联系，您保持手机畅通噢，行了行，【客户】因为因为我用这个没有，因为我刚开始查了好几遍了，他都说今天不知道在行程吗？里面我查不了，后来不是说发短信可以那一个吗？我发短信的话你查询不也查询不到，它没有漫漫游数据呀，什么它都说是那样没有的【坐席】噢，行好的，那我帮您记录了，尽快给您核实，给您回复，您保持手机畅通好吧，嗯好，嗯，感谢来电，请您稍后按一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你好，我问一下我，我这个手机的业务是每个月是一百分钟的通话，然后六个G的流量是吗，【坐席】您好？嗯，对一百分钟通话六个G的流量这边？【客户】嗯，然后其他业务还有吗【坐席】其他的话我看其他就没有了呀这边【客户】就只有一百分钟的通话和那个六个G的流量，【坐席】对，那这边看了还有300条短信？【客户】300条短信，你那边能看到，我这个月就是打电话打了有多长时间了吗，【坐席】您这边打的话有103分钟，超出到三分钟一分钟一毛五的，【客户】超出了103分钟，【坐席】噢，一共一百，一共一共一百一百分钟，超出了三分钟，答了103分钟，【客户】嗯，噢，我知道，但是我刚才从1月1号到1月18号所有的呼出电话，然后分钟数都加了一遍，根本才订五六十分钟，为什么给我算到103分钟呢？我实在是想不明白【坐席】那您这边可以通过，就是我们手机营业厅APP里面有个通话详单，您看一下【客户】我的这个，我每天播出的这个手机号，我都没有去删过，我从1月1号一直到1月18号所有的外出电话，然后几秒钟几秒钟的我都按一分钟加的，都没有到一百分钟，【坐席】行，那您说，【客户】后来我我打了一百多分钟呢？【坐席】嗯，那您说这个问题我可以帮您反馈到后台这边，后台给您核实下情况，然后给您个回复行吗，【客户】对啊，因为我一百分钟，我每个月我都感觉没怎么用呢，就没有了，【坐席】行我这边的话我看一下，噢，行，那我这边会向后台这边给您反映一下这个问题，看一下后台怎么给您处理一下【客户】对呀，没有我，每我每个月我都糊里糊涂的，这电话费都没有，嗯，一百分钟，【坐席】行，我这边会给您返核实一下，这个就是说反馈到后台给您核实一下这个情况的这边？【客户】那这个什么时时间能给我一个回复呀，【坐席】嗯，这边的话24小时之内他这边？【客户】嗯，行，还有就是一个流量，这个流量就是说这个月的，然后没有消费完，然后下个月是累计的是吧，对，嗯，假如假如哈，假如我要改一个套餐的话，你们那边还有什么套餐【坐席】嗯，那这边您这边对套餐有什么需求呢？语音或者是流量这边，【客户】就是我，假如我想改个套餐，是这个月生效还是明天生效是吧【坐席】下个月生效【客户】生效还是明天【坐席】下个月，【客户】下个月生效是吧，对，嗯，那行，那你先给我处理了一下这个业务吧，好吧？【坐席】嗯，行，那您这边保持电话畅通，那这边还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，目前没有了【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己没有通话达到100分钟，但是却显示自己超出了3分钟，用户对此不认可，我方建议用户通过手机营业厅查看通话详单，用户对此不认可，用户称称自己查看通话记录显示自己只有50-60分钟，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你好，我问一下我，我这个手机的业务是每个月是一百分钟的通话，然后六个G的流量是吗，【坐席】您好？嗯，对一百分钟通话六个G的流量这边？【客户】嗯，然后其他业务还有吗【坐席】其他的话我看其他就没有了呀这边【客户】就只有一百分钟的通话和那个六个G的流量，【坐席】对，那这边看了还有300条短信？【客户】300条短信，你那边能看到，我这个月就是打电话打了有多长时间了吗，【坐席】您这边打的话有103分钟，超出到三分钟一分钟一毛五的，【客户】超出了103分钟，【坐席】噢，一共一百，一共一共一百一百分钟，超出了三分钟，答了103分钟，【客户】嗯，噢，我知道，但是我刚才从1月1号到1月18号所有的呼出电话，然后分钟数都加了一遍，根本才订五六十分钟，为什么给我算到103分钟呢？我实在是想不明白【坐席】那您这边可以通过，就是我们手机营业厅APP里面有个通话详单，您看一下【客户】我的这个，我每天播出的这个手机号，我都没有去删过，我从1月1号一直到1月18号所有的外出电话，然后几秒钟几秒钟的我都按一分钟加的，都没有到一百分钟，【坐席】行，那您说，【客户】后来我我打了一百多分钟呢？【坐席】嗯，那您说这个问题我可以帮您反馈到后台这边，后台给您核实下情况，然后给您个回复行吗，【客户】对啊，因为我一百分钟，我每个月我都感觉没怎么用呢，就没有了，【坐席】行我这边的话我看一下，噢，行，那我这边会向后台这边给您反映一下这个问题，看一下后台怎么给您处理一下【客户】对呀，没有我，每我每个月我都糊里糊涂的，这电话费都没有，嗯，一百分钟，【坐席】行，我这边会给您返核实一下，这个就是说反馈到后台给您核实一下这个情况的这边？【客户】那这个什么时时间能给我一个回复呀，【坐席】嗯，这边的话24小时之内他这边？【客户】嗯，行，还有就是一个流量，这个流量就是说这个月的，然后没有消费完，然后下个月是累计的是吧，对，嗯，假如假如哈，假如我要改一个套餐的话，你们那边还有什么套餐【坐席】嗯，那这边您这边对套餐有什么需求呢？语音或者是流量这边，【客户】就是我，假如我想改个套餐，是这个月生效还是明天生效是吧【坐席】下个月生效【客户】生效还是明天【坐席】下个月，【客户】下个月生效是吧，对，嗯，那行，那你先给我处理了一下这个业务吧，好吧？【坐席】嗯，行，那您这边保持电话畅通，那这边还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，目前没有了【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己没有通话达到100分钟，但是却显示自己超出了3分钟，用户对此不认可，我方建议用户通过手机营业厅查看通话详单，用户对此不认可，用户称称自己查看通话记录显示自己只有50-60分钟，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，问一下，就是我这个现在信号非常不好，答电话经常断断续续的，有时候听不见对方的声音，【坐席】嗯，上网正常吗？一下就是信号不好对吧，【客户】嗯，对上上网我都上看，【坐席】您，看您在哪个位置呢？先生，【客户】嗯，辉煌国际4号楼【坐席】稍等，我看一下先生，【客户】电信的，你答电话投诉一下，不是不，不是白吧，你给我投诉一下，他们有时候可以分开计算，【坐席】稍等先生，在北京市哪个区，【客户】嗯？海淀区，【坐席】海淀区对吧？嗯，具体位置最详细的位置，先生说一下详细到门牌号的【客户】嗯，辉煌国际4号楼1815【坐席】归荒，【客户】郭。金源辉煌，国际辉煌【坐席】黄辉煌国际辉是光辉的，辉皇就是那个，喂黄国际【客户】对，嗯，4号楼1815，【坐席】后边4号楼1815这个最详细的位置的先生对吧？嗯，稍等，您好，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您可以留细留意一下以后的使用情况【客户】嗯，不是大概多久呢，你之前4G的时候说说网不好什么的，然后让升五的，然后再等五六了，这这信号我感觉还不如4G卡呢，之前打的电话还挺通畅的，现在这达电话断断续续，那边经常听不到声音，你这是一下回到长这个吗？女士，【坐席】稍等，我看一下啊先生，【客户】我我我们这个是18楼，会不会因为楼高这块就是就是影响这个信号呀，【坐席】稍等，我看一下啊先生，这已经是最详细的位置了，对吧，【客户】不是嗯对，【坐席】稍等，我看一下先生，那先生这边给您做一下这个记录，让后台人员跟您联系一下，到时候后台会有人给您回复的好吧，【客户】嗯，行好嗯，【坐席】嗯，就跟您来电这号联系可以吧【客户】嗯，好？【坐席】噢，就是这个，我看一下啊，嗯，那先生这边就给您记录了，到时候后台会有人员跟您联系，还有其他问题吗，【客户】好好没有了，嗯【坐席】嗯，感谢来电先生，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，问一下，就是我这个现在信号非常不好，答电话经常断断续续的，有时候听不见对方的声音，【坐席】嗯，上网正常吗？一下就是信号不好对吧，【客户】嗯，对上上网我都上看，【坐席】您，看您在哪个位置呢？先生，【客户】嗯，辉煌国际4号楼【坐席】稍等，我看一下先生，【客户】电信的，你答电话投诉一下，不是不，不是白吧，你给我投诉一下，他们有时候可以分开计算，【坐席】稍等先生，在北京市哪个区，【客户】嗯？海淀区，【坐席】海淀区对吧？嗯，具体位置最详细的位置，先生说一下详细到门牌号的【客户】嗯，辉煌国际4号楼1815【坐席】归荒，【客户】郭。金源辉煌，国际辉煌【坐席】黄辉煌国际辉是光辉的，辉皇就是那个，喂黄国际【客户】对，嗯，4号楼1815，【坐席】后边4号楼1815这个最详细的位置的先生对吧？嗯，稍等，您好，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您可以留细留意一下以后的使用情况【客户】嗯，不是大概多久呢，你之前4G的时候说说网不好什么的，然后让升五的，然后再等五六了，这这信号我感觉还不如4G卡呢，之前打的电话还挺通畅的，现在这达电话断断续续，那边经常听不到声音，你这是一下回到长这个吗？女士，【坐席】稍等，我看一下啊先生，【客户】我我我们这个是18楼，会不会因为楼高这块就是就是影响这个信号呀，【坐席】稍等，我看一下啊先生，这已经是最详细的位置了，对吧，【客户】不是嗯对，【坐席】稍等，我看一下先生，那先生这边给您做一下这个记录，让后台人员跟您联系一下，到时候后台会有人给您回复的好吧，【客户】嗯，行好嗯，【坐席】嗯，就跟您来电这号联系可以吧【客户】嗯，好？【坐席】噢，就是这个，我看一下啊，嗯，那先生这边就给您记录了，到时候后台会有人员跟您联系，还有其他问题吗，【客户】好好没有了，嗯【坐席】嗯，感谢来电先生，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我这个手机号是最近老是达达电话然后就是我我拨出的话也就十秒十多秒自动挂怎么回事【坐席】就是给别人打电话拨出去十多秒就自动挂断是吧所有人都是这样【客户】一般就是就北京那边一般就十多秒十秒就断掉了自己办了【坐席】是给所有的号码打电话都这样吗【客户】所有所有的不管联通移动还是电信的都关掉【坐席】那您接听有问题吗【客户】这都没问题【坐席】行那您稍等我帮您查询一下【客户】好谢谢【坐席】不客气您稍等我帮您看了一下您的这个语音功能是正常开通的如果要是说您给任何人打电话都是无法正常接通的话这个情况大概出现多久了【客户】嗯有半个月吧之前我给你们反馈一回他说把后台到你们后台那边给我重新更新怎么着我让他观察一下结果证明又不行了【坐席】嗯之前更新了之后然后恢复了一段时间然后现在又不行了是吧【客户】对因为我这个卡一直没换过是卡的是吗【坐席】这边的话显示卡是没有问题的如果要是说您的这个我再次帮您反馈如果他给您这个嗯查一下如果要是说给您恢复了以后还是会出现这种问题那您可以带着身份证到营业厅去换一某某人也行【客户】唉那我问一下如果换一某某人卡的话我卡里的电话不是不是就没有了还倒出来的【坐席】电话号码肯定就没了【客户】那就是还找出来是吧【坐席】对电话号码肯定就没了您就得重新再倒一遍【客户】嗯那个什么因为我这个号我办了一个那个校园套餐然后那个我这卡现在等于是我这个上网不是四G吗然后我这手机就不记得了就是下个月我的卡不用换它就是直接就无线上网的对吧【坐席】不是您的这个下个月的套餐也是四G的您下月套餐不是五G的它嗯您您噢我看了一下您这个是下月生我一个五G的升级包然后这个的话您下个月就可以用五G的速率了您用五G的手机就可以用五G的速率您这里边的话一共是有北京校园区域内的流量然后是有二十个G全国通用流量有三十个G就是说您注意一下您的流量使用情况就行【客户】哦嗯四五G吧刚才你说给我一跳我说我说完了【坐席】是是五G的因为您有一个五G的升级包【客户】噢那个就是说我不换卡不换我那个SIM卡也没事是吧跟您【坐席】那没有关系没有关系可以用四G的速率【客户】噢唉我问一下如果如果这五十个G用完的话它是降速还是怎么降成四G【坐席】它是要单独收费的单独收费【客户】是收五G升四G的钱呀它就是【坐席】是按照您五个G和四G是一样的就是它是按照一元一个G的日租包收您的费用【客户】噢这么收是吧就是我超过五十G然后它也是按五G就收然后比如说一块钱一个月【坐席】对对一个G一块钱【客户】噢那你再帮我弄一下不行的话我再换某某人卡了就好吧【坐席】嗯可以我再帮您记录然后您注意接听电话让他们给您回复就行【客户】行那你给我打联通就你是不是为什么打联通客服热线是在打别的号码都不行【坐席】那让他们再给您这个确认一下因为这个的话您也可能是就是您主叫就给别人打那种正常手机号码的时候可能是手机号码的这个接听是有问题因为咱们这边客服的话他不是正常的十一位的数字嘛【客户】噢那你帮我反馈一下好吧【坐席】可以可以让让他们尽快联系您您注意接听一下接听没有问题是吧【客户】啊对就是没问题就是打出电话就最多的有二十秒自自动传上去【坐席】行好了好了让他们尽快联系您吧【客户】好谢谢噢【坐席】不客气那感谢您的来电再见【客户】好再见好再见【坐席】你好你好
总结：
Assistant:
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客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法主叫，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我这个手机号是最近老是达达电话然后就是我我拨出的话也就十秒十多秒自动挂怎么回事【坐席】就是给别人打电话拨出去十多秒就自动挂断是吧所有人都是这样【客户】一般就是就北京那边一般就十多秒十秒就断掉了自己办了【坐席】是给所有的号码打电话都这样吗【客户】所有所有的不管联通移动还是电信的都关掉【坐席】那您接听有问题吗【客户】这都没问题【坐席】行那您稍等我帮您查询一下【客户】好谢谢【坐席】不客气您稍等我帮您看了一下您的这个语音功能是正常开通的如果要是说您给任何人打电话都是无法正常接通的话这个情况大概出现多久了【客户】嗯有半个月吧之前我给你们反馈一回他说把后台到你们后台那边给我重新更新怎么着我让他观察一下结果证明又不行了【坐席】嗯之前更新了之后然后恢复了一段时间然后现在又不行了是吧【客户】对因为我这个卡一直没换过是卡的是吗【坐席】这边的话显示卡是没有问题的如果要是说您的这个我再次帮您反馈如果他给您这个嗯查一下如果要是说给您恢复了以后还是会出现这种问题那您可以带着身份证到营业厅去换一某某人也行【客户】唉那我问一下如果换一某某人卡的话我卡里的电话不是不是就没有了还倒出来的【坐席】电话号码肯定就没了【客户】那就是还找出来是吧【坐席】对电话号码肯定就没了您就得重新再倒一遍【客户】嗯那个什么因为我这个号我办了一个那个校园套餐然后那个我这卡现在等于是我这个上网不是四G吗然后我这手机就不记得了就是下个月我的卡不用换它就是直接就无线上网的对吧【坐席】不是您的这个下个月的套餐也是四G的您下月套餐不是五G的它嗯您您噢我看了一下您这个是下月生我一个五G的升级包然后这个的话您下个月就可以用五G的速率了您用五G的手机就可以用五G的速率您这里边的话一共是有北京校园区域内的流量然后是有二十个G全国通用流量有三十个G就是说您注意一下您的流量使用情况就行【客户】哦嗯四五G吧刚才你说给我一跳我说我说完了【坐席】是是五G的因为您有一个五G的升级包【客户】噢那个就是说我不换卡不换我那个SIM卡也没事是吧跟您【坐席】那没有关系没有关系可以用四G的速率【客户】噢唉我问一下如果如果这五十个G用完的话它是降速还是怎么降成四G【坐席】它是要单独收费的单独收费【客户】是收五G升四G的钱呀它就是【坐席】是按照您五个G和四G是一样的就是它是按照一元一个G的日租包收您的费用【客户】噢这么收是吧就是我超过五十G然后它也是按五G就收然后比如说一块钱一个月【坐席】对对一个G一块钱【客户】噢那你再帮我弄一下不行的话我再换某某人卡了就好吧【坐席】嗯可以我再帮您记录然后您注意接听电话让他们给您回复就行【客户】行那你给我打联通就你是不是为什么打联通客服热线是在打别的号码都不行【坐席】那让他们再给您这个确认一下因为这个的话您也可能是就是您主叫就给别人打那种正常手机号码的时候可能是手机号码的这个接听是有问题因为咱们这边客服的话他不是正常的十一位的数字嘛【客户】噢那你帮我反馈一下好吧【坐席】可以可以让让他们尽快联系您您注意接听一下接听没有问题是吧【客户】啊对就是没问题就是打出电话就最多的有二十秒自自动传上去【坐席】行好了好了让他们尽快联系您吧【客户】好谢谢噢【坐席】不客气那感谢您的来电再见【客户】好再见好再见【坐席】你好你好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法主叫，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我就我这个手机号上个月办了一个5G套餐，然后这个就是他，他那个上次给我介绍的是过去这样一个好处，他他他他没说他他也没说要那个花多少多少钱，然后说我现在本来有之前有一个套餐了，现在它有个叠加套餐，它也没给我说清楚，就那个我想投诉一下子，【坐席】您这个应该是办了一个这个300打一年的48的校园套餐，【客户】对之前已经已经办了？【坐席】您应该还办了一个那个29元十个G的5G升级包，然后有一个七折优惠，您是说这个业务吗【客户】对他他他跟我说他，他当时跟我说他就是说了一个，可以问我要不要升级，他没说这个套餐那个往后要跟那个跟那个那个加钱什么的，这这是是属于两个套餐了已经？【坐席】他没有跟您说这个要加费用，那他有跟您说这个取消有违约金吗，【客户】没有了，【坐席】这个也没有说是吧，那如果是这个情况的话，我得给您登记上报一下，我们跟那个办理的部门核实一下这个情况，核实完成之后我们给您回电话，【客户】对，嗯，行？【坐席】那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己11月份接到我方电话办理了5G升级包29元档专享7折优惠业务，现在想取消业务，挽留无效，按业务规则告知用户取消有违约金，用户不认可，表示办理时我方没有告知有违约金，要求我方减免违约金取消流量包并尽快回复，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我就我这个手机号上个月办了一个5G套餐，然后这个就是他，他那个上次给我介绍的是过去这样一个好处，他他他他没说他他也没说要那个花多少多少钱，然后说我现在本来有之前有一个套餐了，现在它有个叠加套餐，它也没给我说清楚，就那个我想投诉一下子，【坐席】您这个应该是办了一个这个300打一年的48的校园套餐，【客户】对之前已经已经办了？【坐席】您应该还办了一个那个29元十个G的5G升级包，然后有一个七折优惠，您是说这个业务吗【客户】对他他他跟我说他，他当时跟我说他就是说了一个，可以问我要不要升级，他没说这个套餐那个往后要跟那个跟那个那个加钱什么的，这这是是属于两个套餐了已经？【坐席】他没有跟您说这个要加费用，那他有跟您说这个取消有违约金吗，【客户】没有了，【坐席】这个也没有说是吧，那如果是这个情况的话，我得给您登记上报一下，我们跟那个办理的部门核实一下这个情况，核实完成之后我们给您回电话，【客户】对，嗯，行？【坐席】那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己11月份接到我方电话办理了5G升级包29元档专享7折优惠业务，现在想取消业务，挽留无效，按业务规则告知用户取消有违约金，用户不认可，表示办理时我方没有告知有违约金，要求我方减免违约金取消流量包并尽快回复，请处理，谢谢。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，你好，我想问一下我的那个，嗯，手机怎么欠费400多呀？换500的吧，【坐席】来电这个号是吗？稍等您这个号码的话，给您查询了一下显示号码，本机一直在上网，导致上网流量超了？【客户】这个为什么那个不给我停机了，怎么能超这么多呀，【坐席】您套餐流量都是用完之后给您发过短信，但是您后期有没有在使用，所以导致有超出？【客户】不是，那我以前不是欠了七八十，然后就直接停机了呀，这回直接直接超了几百块钱，这谁能接受了呀，【坐席】号码的话，【客户】你现在闲言上会去看那个，【坐席】嗯，您说，【客户】我说现在现在实名上会注意手机，手机天天发那么多垃圾短信说明就会注意这个这个信息啊，直接给直接直接扣到几百块钱，500块钱了将近就当时就应该你们得直接停机呀，【坐席】行，我了解您的意思了，您要是说针对这个产生流量费不认可，那我去给您上报，建议您后期关注等电话？【客户】噢，好的对，嗯，大概多久呢，【坐席】最晚不超过48小时电话联系您，【客户】嗯，好的，【坐席】那感谢来电，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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***码流量问题，称自己没注意有超出导致产生大量费用，对此不满，要求我方核实。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，你好，我想问一下我的那个，嗯，手机怎么欠费400多呀？换500的吧，【坐席】来电这个号是吗？稍等您这个号码的话，给您查询了一下显示号码，本机一直在上网，导致上网流量超了？【客户】这个为什么那个不给我停机了，怎么能超这么多呀，【坐席】您套餐流量都是用完之后给您发过短信，但是您后期有没有在使用，所以导致有超出？【客户】不是，那我以前不是欠了七八十，然后就直接停机了呀，这回直接直接超了几百块钱，这谁能接受了呀，【坐席】号码的话，【客户】你现在闲言上会去看那个，【坐席】嗯，您说，【客户】我说现在现在实名上会注意手机，手机天天发那么多垃圾短信说明就会注意这个这个信息啊，直接给直接直接扣到几百块钱，500块钱了将近就当时就应该你们得直接停机呀，【坐席】行，我了解您的意思了，您要是说针对这个产生流量费不认可，那我去给您上报，建议您后期关注等电话？【客户】噢，好的对，嗯，大概多久呢，【坐席】最晚不超过48小时电话联系您，【客户】嗯，好的，【坐席】那感谢来电，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "***码流量问题，称自己没注意有超出导致产生大量费用，对此不满，要求我方核实。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我的电话号码怎么接收不到短信验证码？【坐席】帮您查一下啊，来电这个手机号是吧，【客户】对我两个手机号都接收不到，【坐席】都是联通的是吧，【客户】都是联通的一个副主副卡嘛，【坐席】稍等一下啊，我这帮您查看了一下手机号码的这个接收功能，短信的接收功能是正常的，没有问题，咱有这个事关机重启试过了是吧【客户】嗯，我是重新更新了一下系统，然后另外一个手机也是那个，今天也是接收不了短信账单，为什么就是上午【坐席】从上午开始的，那这样先生，咱如果方便的话，您关注一下这个手机号码的使用情况，查的短信以及短信接收，还有这个电话我给【客户】你帮我查一下那个短信能不能看能不能看到欠了多少钱，【坐席】可以的，【客户】好吧，你给我发一条试一下，嗯，嗯【坐席】好的，发过去了，还是没有是吧，【客户】没有啊，【坐席】那我再给他上报一下，让师傅给您查，【客户】那我是不是重新启动一下手机还是什么？【坐席】您稍后的话重新启动一下手机，两小时以后您再试一下，我这边给您上报一下，让技术部门给咱查一下行吗，【客户】嗯？好吧好吧嗯嗯【坐席】行，那就先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，谢谢***首层金手盲人按摩院。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我的电话号码怎么接收不到短信验证码？【坐席】帮您查一下啊，来电这个手机号是吧，【客户】对我两个手机号都接收不到，【坐席】都是联通的是吧，【客户】都是联通的一个副主副卡嘛，【坐席】稍等一下啊，我这帮您查看了一下手机号码的这个接收功能，短信的接收功能是正常的，没有问题，咱有这个事关机重启试过了是吧【客户】嗯，我是重新更新了一下系统，然后另外一个手机也是那个，今天也是接收不了短信账单，为什么就是上午【坐席】从上午开始的，那这样先生，咱如果方便的话，您关注一下这个手机号码的使用情况，查的短信以及短信接收，还有这个电话我给【客户】你帮我查一下那个短信能不能看能不能看到欠了多少钱，【坐席】可以的，【客户】好吧，你给我发一条试一下，嗯，嗯【坐席】好的，发过去了，还是没有是吧，【客户】没有啊，【坐席】那我再给他上报一下，让师傅给您查，【客户】那我是不是重新启动一下手机还是什么？【坐席】您稍后的话重新启动一下手机，两小时以后您再试一下，我这边给您上报一下，让技术部门给咱查一下行吗，【客户】嗯？好吧好吧嗯嗯【坐席】行，那就先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，谢谢***首层金手盲人按摩院。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，是这样的，我这边我工作的这地方信号特别差，我都投诉投诉过两次了，你们一点反馈没有啊，【坐席】嗯，就锁在一个位置，信号特别差，嗯，【客户】不是，就是我这个整个建筑，这个就我这区域这个联通那个就是中午上网的话就是就是这网速网速直线下降，就干脆网页都答不开，您这边信号应该信号扩大器不就那种宽带不够了吧？【坐席】嗯，就那就是您现在那您提供一下，就这这一个在其他位置没问题的是吧，【客户】不是整个大楼都都这样式的，【坐席】对，就是我说您这整个楼这一个位置在其他位置没问题，只要这个楼就这种情况是吧，【客户】位置我不知道，反正整个这这整个这个楼都这样式的【坐席】那请您提供一下装机地址，我们派人去查一下吧，就在那个位置【客户】噢，上次他说要查一下，你查了也没反馈呀，那个海淀区，噢，中关村软件园二二区，嗯，嗯，软通动力大厦，【坐席】二区软通动力大厦，【客户】对这整个大厦，这个这这特别是中午中午的时候好多人都上网，他搞的那个就就就搞得那个新网站达不开，整个那个下载的话都是零，要不要不就个位数的那样式的？【坐席】这这个情况有多长时间了呀【客户】这个情况都快半年多了都【坐席】最近半年这种情况我查一下，稍等，【客户】我，我来了以后就有这个问题？【坐席】嗯嗯，只要到这个位置，就这种情况，它是，嗯，拦截的信号弱不稳定这种是吗，【客户】对，就是就是说那个信号很不稳定就是就是有的时候就就就12点，中午中午那点别人好多人也许用用用，看看手机要怎么的，打开那个下载那个看视频下载都灵，要么就五七啊，两个位数的？【坐席】噢，行，它是也有信号，他就特别弱不稳定是吧，【客户】对这个有的时候回复我？【坐席】通过详单，我查一下，您是属于西北旺东路那边是吧？行吗，【客户】是嗯【坐席】噢，行，那您这个，【客户】宽带资源应该不够用了，要拿去有问题，因为原来他联系，让他看看我都我都根本达三次了，你们一次也没给我反馈【坐席】行先生，您这个位置也查到了，有短信提供这个宝贵的信息，我这边的话把您这情况做下记录，反馈到我们的网络部门吧，这个情况？【客户】你给我反馈啊，那你要你一定要给我给我反馈你这样我还有啥呢，【坐席】这个给您上报之后，我们会让工作人员给您去，方便上门检测给您回复好吧，【客户】行好了，【坐席】嗯，行，那您注意接听电话好吧，嗯【客户】唉，好了，谢谢，【坐席】行，那回您本机号码就可以了，嗯，【客户】噢，本机号码就行，【坐席】行，那您注意接听电话，我会马上上报一下这个问题，嗯，【客户】唉，好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，先生非常抱歉【客户】再见，嗯，再见，嗯，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，是这样的，我这边我工作的这地方信号特别差，我都投诉投诉过两次了，你们一点反馈没有啊，【坐席】嗯，就锁在一个位置，信号特别差，嗯，【客户】不是，就是我这个整个建筑，这个就我这区域这个联通那个就是中午上网的话就是就是这网速网速直线下降，就干脆网页都答不开，您这边信号应该信号扩大器不就那种宽带不够了吧？【坐席】嗯，就那就是您现在那您提供一下，就这这一个在其他位置没问题的是吧，【客户】不是整个大楼都都这样式的，【坐席】对，就是我说您这整个楼这一个位置在其他位置没问题，只要这个楼就这种情况是吧，【客户】位置我不知道，反正整个这这整个这个楼都这样式的【坐席】那请您提供一下装机地址，我们派人去查一下吧，就在那个位置【客户】噢，上次他说要查一下，你查了也没反馈呀，那个海淀区，噢，中关村软件园二二区，嗯，嗯，软通动力大厦，【坐席】二区软通动力大厦，【客户】对这整个大厦，这个这这特别是中午中午的时候好多人都上网，他搞的那个就就就搞得那个新网站达不开，整个那个下载的话都是零，要不要不就个位数的那样式的？【坐席】这这个情况有多长时间了呀【客户】这个情况都快半年多了都【坐席】最近半年这种情况我查一下，稍等，【客户】我，我来了以后就有这个问题？【坐席】嗯嗯，只要到这个位置，就这种情况，它是，嗯，拦截的信号弱不稳定这种是吗，【客户】对，就是就是说那个信号很不稳定就是就是有的时候就就就12点，中午中午那点别人好多人也许用用用，看看手机要怎么的，打开那个下载那个看视频下载都灵，要么就五七啊，两个位数的？【坐席】噢，行，它是也有信号，他就特别弱不稳定是吧，【客户】对这个有的时候回复我？【坐席】通过详单，我查一下，您是属于西北旺东路那边是吧？行吗，【客户】是嗯【坐席】噢，行，那您这个，【客户】宽带资源应该不够用了，要拿去有问题，因为原来他联系，让他看看我都我都根本达三次了，你们一次也没给我反馈【坐席】行先生，您这个位置也查到了，有短信提供这个宝贵的信息，我这边的话把您这情况做下记录，反馈到我们的网络部门吧，这个情况？【客户】你给我反馈啊，那你要你一定要给我给我反馈你这样我还有啥呢，【坐席】这个给您上报之后，我们会让工作人员给您去，方便上门检测给您回复好吧，【客户】行好了，【坐席】嗯，行，那您注意接听电话好吧，嗯【客户】唉，好了，谢谢，【坐席】行，那回您本机号码就可以了，嗯，【客户】噢，本机号码就行，【坐席】行，那您注意接听电话，我会马上上报一下这个问题，嗯，【客户】唉，好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，先生非常抱歉【客户】再见，嗯，再见，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，你好，我想你帮我查一下，就是我开通的那个流量包，就那个日包今天的流量包，为什么我开一个没几天就用完了，然后我开一个就可能才两三天嘛，就就用完了呢，我家里公司全部都有WIFI的，我我也没用什么呀，稍等？【坐席】，我帮您看一下，那您没有看视频什么的吗？女士有没有用它刷过视频啥的呀，【客户】基本上没有可能就一次，但是就算是有一次一个视频就是电视剧那种一起也就是三四百兆，77个G，你刷两G视频就上门了吗？不可能，【坐席】我这边帮您看了一下女士，就您来电的这个号码，嗯您23用了三点不到3.5，24用了不到3.5，25用了四个，然后今天又用了一个多G，【客户】干什么了呢，请问噢，【坐席】您这个是按某某人的时候12点那一会用的比较多，这边看帮您看了一下，排行用的比较多的就是腾讯视频【客户】你确定是某某人12点【坐席】啊，对，我这边显示的是25号，25号某某人您【客户】您这个登陆，【坐席】手机上网营业厅里边有手机营业厅有一个上网详单，咱们这个自助也能查看到女士，就我现在和您说的这些，您自己也能查看到，【客户】嗯，可是我某某人我，我这两天全部都是12点之前睡觉的，【坐席】那您有没有？就是您打开的时候，您打开的时候就是您睡着了，您没有关呢女士，【客户】我生效的时候我也在家里啊，家里有WIFI啊，我是用【坐席】那我可以帮您记录上报一下，让后台帮您核实一下，到时候可以帮您回电做一下，嗯，具体核实女士，【客户】多久可以回电？48小时内，【坐席】我这边帮您加急催办一下的话？【客户】我以前也办过这种啊，起码都可以用个几天，一个多星期啊什么的，然后这次两三天就没了，两三天就没了，是多少【坐席】看您这两个流量包确实办的时间间距比较近，我这边的话会帮您加急催办一下，然后让咱们后台尽快联系的女士【客户】好吧，嗯那【坐席】好，感谢来电，请按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己流量与实际使用不符，已和用户按移动上网日志解释，用户对此表示不认可，称自己没有使用过那么多，强烈要求我方核实并回电，请处理，谢谢！。
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"value": "用户来电反映自己流量与实际使用不符，已和用户按移动上网日志解释，用户对此表示不认可，称自己没有使用过那么多，强烈要求我方核实并回电，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】那个号不是那个，现在达不了了，噢，唉，你好，那个您帮我查一下我这个手机号，现在是是那个打不出去了还是副号的吗，【坐席】？好的您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】是吗，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】错了【客户】嗯，我，我那个，应该您说，【坐席】您的号码，然后由于呼叫品质异常，然后根据行业监管部门的要求，然后我们公司给该号码进行了关停，然后您拿着您的身份证件原件和手机号卡到联通自有营业厅，然后进行实名认证边签署承诺函，然后可以办理复机一次，【客户】那个，我因为我是在河北保定这边，然后那个我我去不了，嗯，我们这边应该是办不了吧，【坐席】嗯，那我帮您把您这个情况上报反馈一下，您看可以吗？会有公侯台工作人员处理这个问题的，然后帮您解决这个问题的，【客户】那得多长时间呀？【坐席】就是它会，嗯，师傅给您上报，反馈一下他就会，嗯，您注意电话接听就可以了，他会尽快处理这个问题的，然后然后我再给您做个加急，您看可以吗？【客户】行，那我这个号现在我还能接听电话吗，【坐席】嗯，应该是不可以接听电话了，然后您给我留个有效的联系方式【客户】噢，行，那您记一下嗯，1731703【坐席】********好的，然后，然后她联系您这个号码就可以是吧，【客户】3405，对对对？【坐席】好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有那你就让尽快让他联系我吧，我这边也是之前打你们这客服就一直打不通，这好不容易打通一次了，还得等，我也确实是着急用，【坐席】噢，好的，然后我给您做个加急，让他尽快处理这个问题，【客户】嗯嗯，好嘞行，谢谢啊【坐席】就不打扰您了，感谢来电，请您在稍后的评价，稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己号码被关停了，我方经系统查询，用户为疑似骚扰停机，按口径用户正常解释，用户称自己在外地疫情隔离了，不能回京办理，我方已正常向用户解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，烦请处理谢谢！。
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"value": "用户来电反馈自己号码被关停了，我方经系统查询，用户为疑似骚扰停机，按口径用户正常解释，用户称自己在外地疫情隔离了，不能回京办理，我方已正常向用户解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，烦请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手机是炫铃了吗，【坐席】来电的这个号码是吗？达到您现在已经总共使用了80多块钱的，所以对网速会变慢，【客户】我知道八十八十多的话，它这个慢也不会说曼城，这样啊，啥都看不了【坐席】他会他会降速到7.2MB？【客户】它那个不是说超过一百吗【坐席】它是达到40个G就前40个G提供4G网速，超过后一直到一百个G会降速到3G网络速率最高是7.2MB一百个G以上是江苏的，最高是256KB【客户】啊，对啊，如果说不超过一百的话，我看的话应该是问题不大的呀，但是现在我基本上都啥都看不了了，那等于就像你说的那个，已经已经是二百二百多少的费了【坐席】20016K这个是100G以上，【客户】我，对呀，我现在我现在还到还没有到一百的话，也，嗯，也不会说出现这么慢呀，【坐席】但是您现在套餐的话是有使用了84个G的，然后降速到三七.2MB了，【客户】我知道之前我这个我我知道，这个我经常用它，这个之前的话就是说达到一百一百以上的话，就是说基本上就看不了了，就像你说那个256K但是现在我还没有达到一百的话，因为办的话应该还可以啊，【坐席】对您现在使用的话就7.2MB的网速的，【客户】对啊，你要这样说的话，我我看的话应该还可以啊，但是我现在基本上什么都看不了了，【坐席】那您也可以将您的手机重新启动试一下，或者是更换一下卡槽的位置，或者是如果您想使用4G的网络的话，建议您订购那个加油包，可以解开您限速的，【客户】我我我我知道，我这这个我之前跟你们沟通过，就是说超过一百的话，达到那个二百六十二百五十六K是基本上啥也看不了了，我现在的意思是我没有达到一百的话，我现在看的话应该是能看，因为这么多年都是这么过来的呀，我很清楚，【坐席】但是我查您这个号码的话，状态都正常的，是没有问题的，就现在就已经限速了，【客户】对我现在基本上啥都看不了的，非常非常的慢，您要说这个达到一百的超过一百的话，您要说这么慢的话还可以理解，现在如果说我这个没有超过一百的话，【坐席】嗯，那我可以把您这问题给您反馈一下，然后会有工作人员联系您的，【客户】嗯，那好吧？【坐席】留您来电的这个号码对吗，【客户】对对对是的？【坐席】那您看还有其他问题吗？【客户】嗯，那再再一个你们那个加速包是怎么说呀，【坐席】15块钱四个G这种的【客户】15块钱四个G这么贵吗现在，【坐席】对加速包就可以解开，您限速的15块钱四个G啊？【客户】我知道我这15块钱还有四个G了吗，之前好像不是这样的吧，【坐席】对，现在加速包的话就是15元4个G还有那种大流量加油包，也可以解开您的限速，有29块钱，十个G49元2十个G的，【客户】噢，你先给我解决这个问题吧，好吧？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己的手机号码的流量是敞开用的，但是现在网速特别慢，经系统用户的套餐已经限速，已向用户正常解释，每月前40GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至3G网络速率（最高7.2Mbps），100GB以上上网速度降至最高256Kbps，次月恢复,用户称之前使用的时候，也没有这么慢，用户现在对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手机是炫铃了吗，【坐席】来电的这个号码是吗？达到您现在已经总共使用了80多块钱的，所以对网速会变慢，【客户】我知道八十八十多的话，它这个慢也不会说曼城，这样啊，啥都看不了【坐席】他会他会降速到7.2MB？【客户】它那个不是说超过一百吗【坐席】它是达到40个G就前40个G提供4G网速，超过后一直到一百个G会降速到3G网络速率最高是7.2MB一百个G以上是江苏的，最高是256KB【客户】啊，对啊，如果说不超过一百的话，我看的话应该是问题不大的呀，但是现在我基本上都啥都看不了了，那等于就像你说的那个，已经已经是二百二百多少的费了【坐席】20016K这个是100G以上，【客户】我，对呀，我现在我现在还到还没有到一百的话，也，嗯，也不会说出现这么慢呀，【坐席】但是您现在套餐的话是有使用了84个G的，然后降速到三七.2MB了，【客户】我知道之前我这个我我知道，这个我经常用它，这个之前的话就是说达到一百一百以上的话，就是说基本上就看不了了，就像你说那个256K但是现在我还没有达到一百的话，因为办的话应该还可以啊，【坐席】对您现在使用的话就7.2MB的网速的，【客户】对啊，你要这样说的话，我我看的话应该还可以啊，但是我现在基本上什么都看不了了，【坐席】那您也可以将您的手机重新启动试一下，或者是更换一下卡槽的位置，或者是如果您想使用4G的网络的话，建议您订购那个加油包，可以解开您限速的，【客户】我我我我知道，我这这个我之前跟你们沟通过，就是说超过一百的话，达到那个二百六十二百五十六K是基本上啥也看不了了，我现在的意思是我没有达到一百的话，我现在看的话应该是能看，因为这么多年都是这么过来的呀，我很清楚，【坐席】但是我查您这个号码的话，状态都正常的，是没有问题的，就现在就已经限速了，【客户】对我现在基本上啥都看不了的，非常非常的慢，您要说这个达到一百的超过一百的话，您要说这么慢的话还可以理解，现在如果说我这个没有超过一百的话，【坐席】嗯，那我可以把您这问题给您反馈一下，然后会有工作人员联系您的，【客户】嗯，那好吧？【坐席】留您来电的这个号码对吗，【客户】对对对是的？【坐席】那您看还有其他问题吗？【客户】嗯，那再再一个你们那个加速包是怎么说呀，【坐席】15块钱四个G这种的【客户】15块钱四个G这么贵吗现在，【坐席】对加速包就可以解开，您限速的15块钱四个G啊？【客户】我知道我这15块钱还有四个G了吗，之前好像不是这样的吧，【坐席】对，现在加速包的话就是15元4个G还有那种大流量加油包，也可以解开您的限速，有29块钱，十个G49元2十个G的，【客户】噢，你先给我解决这个问题吧，好吧？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是网上商城的业务你们负责吗【坐席】哦，网上商城现在出现什么问题了吗？您说一下，【客户】网上商城啊，我今天收到你们联通的一个一条短信提示说我的这个个人积分已经到了，1900多分了，可以兑换一些东西，对我收到这个信息之后，我我就登录到这个网上商城了，我一看确实是有一千多900多分的积分，另外呢，他说呢，花一百积分呢，可以领个500块钱的一个什么500块钱的一个优惠券，唉，就这样呢，我就花了一百一百积分，领那个五百五百的一个优惠券，可是我还没有用啊，我我我这500就是我的500优惠券就没有了，我怎么找都找不到了，【坐席】嗯，在那个积分商城里边，他有没有我的订单之类的先生在那个上面您查一下【客户】我的订单上面显示个E可是我可是我点进点进去之后啊就是是空白的，就没有生成任何订单，没有我找也是找了好久，因为那个五百五百的优惠券我是嗯，可能是有一块是个手表吧，唉，我我看这样样式也挺好，可能就是我就用这五百五百的这个优惠券，【坐席】噢，嗯，【客户】买买了那个买，买了一下手表，但是没有付费，因为买，因为你用的这个券之后，你还还得再支付，就是说，嗯，一个余额呢，余额可能是是是多少钱我给我给忘了，不是应该不会太多了，嗯，我就想更换一个收货人地址，结果我退出来之后，一边就就再也找不到这个人对对对这条这个信息了，我找不到了，而且我的优优惠券已经已已经已经是，也也也得用也能用啊，但是我在想找找这这个信息，就差提交订单了，就是没有付款，但是我这提交订单里就找不到这订单了【坐席】明白了，先生，我这边给您看到您这号码有今天有花过一百个积分，先生我给您，【客户】对对对，【坐席】对，我可以给您把那个找不到那个优惠券的问题记录下来做个反馈，您看可以吗先生，【客户】行啊，行行行，太感谢了，因为我花了一个一百一百的积分，我是买了500块钱的优惠券嘛，但是我这券比如说咱之前买了之后才得用它，关键是没有用啊，没没有找不到了，嗯？【坐席】嗯，好的，那我这边给您反馈一下，先生那联系电话，是留您来电的这个号码吗，【客户】行行行行留留留这个就可以，【坐席】嗯，好的，那您再耐心等待一下，48个小时之内会联系您的先生，【客户】两天两一天，【坐席】两天，【客户】你好两天，两两天两宿，【坐席】对，一般是24小时48小时之内先生，嗯，【客户】行好的那行吧？【坐席】唉，好先生，那个那个券的话是一个对可以购买手表的一个券是吧，【客户】对对对我买的对我买了一块这个，嗯，这个这个这个这个手表，但是那个买完之后他让我去那个，嗯，因为这500不是肯定是不够的嘛，还有一个余额嘛，嗯，我要是我提交订单之后，我要支付的情况下，我突然发现我的收货地址不对，收货地址是北京的，我现在没在北京，我在老家呢，因为这一层我就回来了，我想改给我一改，整个页面全都没有了，再想找那再再想找找回那个就就就就找不回来了，而且那个固定积分换的那些那些商品也就没有，也再没有出现这块手表的信息了，找不回来，嗯嗯，【坐席】嗯，唉好，那我这边给您反馈了，先生唉，【客户】嗯，好了好了好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气的，那还有其他的问题吗？先生【客户】啊，没有没有，我一会我一会我给你点点点个111，你你你给我说，【坐席】好，谢谢您，【客户】唉，好嘞，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，【客户】唉，好了好了【坐席】嗯，好的嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称今天通过积分商城使用100积分兑换了500元的手表商品券，使用商品券购买商品时最后没有付款，用户直接返回了，但是现在找不到500元的优惠券了，用户对此不认可，要求核实500元优惠券在哪找到使用，请尽快核实处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是网上商城的业务你们负责吗【坐席】哦，网上商城现在出现什么问题了吗？您说一下，【客户】网上商城啊，我今天收到你们联通的一个一条短信提示说我的这个个人积分已经到了，1900多分了，可以兑换一些东西，对我收到这个信息之后，我我就登录到这个网上商城了，我一看确实是有一千多900多分的积分，另外呢，他说呢，花一百积分呢，可以领个500块钱的一个什么500块钱的一个优惠券，唉，就这样呢，我就花了一百一百积分，领那个五百五百的一个优惠券，可是我还没有用啊，我我我这500就是我的500优惠券就没有了，我怎么找都找不到了，【坐席】嗯，在那个积分商城里边，他有没有我的订单之类的先生在那个上面您查一下【客户】我的订单上面显示个E可是我可是我点进点进去之后啊就是是空白的，就没有生成任何订单，没有我找也是找了好久，因为那个五百五百的优惠券我是嗯，可能是有一块是个手表吧，唉，我我看这样样式也挺好，可能就是我就用这五百五百的这个优惠券，【坐席】噢，嗯，【客户】买买了那个买，买了一下手表，但是没有付费，因为买，因为你用的这个券之后，你还还得再支付，就是说，嗯，一个余额呢，余额可能是是是多少钱我给我给忘了，不是应该不会太多了，嗯，我就想更换一个收货人地址，结果我退出来之后，一边就就再也找不到这个人对对对这条这个信息了，我找不到了，而且我的优优惠券已经已已经已经是，也也也得用也能用啊，但是我在想找找这这个信息，就差提交订单了，就是没有付款，但是我这提交订单里就找不到这订单了【坐席】明白了，先生，我这边给您看到您这号码有今天有花过一百个积分，先生我给您，【客户】对对对，【坐席】对，我可以给您把那个找不到那个优惠券的问题记录下来做个反馈，您看可以吗先生，【客户】行啊，行行行，太感谢了，因为我花了一个一百一百的积分，我是买了500块钱的优惠券嘛，但是我这券比如说咱之前买了之后才得用它，关键是没有用啊，没没有找不到了，嗯？【坐席】嗯，好的，那我这边给您反馈一下，先生那联系电话，是留您来电的这个号码吗，【客户】行行行行留留留这个就可以，【坐席】嗯，好的，那您再耐心等待一下，48个小时之内会联系您的先生，【客户】两天两一天，【坐席】两天，【客户】你好两天，两两天两宿，【坐席】对，一般是24小时48小时之内先生，嗯，【客户】行好的那行吧？【坐席】唉，好先生，那个那个券的话是一个对可以购买手表的一个券是吧，【客户】对对对我买的对我买了一块这个，嗯，这个这个这个这个手表，但是那个买完之后他让我去那个，嗯，因为这500不是肯定是不够的嘛，还有一个余额嘛，嗯，我要是我提交订单之后，我要支付的情况下，我突然发现我的收货地址不对，收货地址是北京的，我现在没在北京，我在老家呢，因为这一层我就回来了，我想改给我一改，整个页面全都没有了，再想找那再再想找找回那个就就就就找不回来了，而且那个固定积分换的那些那些商品也就没有，也再没有出现这块手表的信息了，找不回来，嗯嗯，【坐席】嗯，唉好，那我这边给您反馈了，先生唉，【客户】嗯，好了好了好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气的，那还有其他的问题吗？先生【客户】啊，没有没有，我一会我一会我给你点点点个111，你你你给我说，【坐席】好，谢谢您，【客户】唉，好嘞，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，【客户】唉，好了好了【坐席】嗯，好的嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】唉你好【客户】下，我上个月的流量，刚才我开的那个流量，【坐席】行，稍等一下女士？【客户】嗯，我看那个上个流量套餐，这个流量超了多少【坐席】稍等啊，女士，【客户】提示吗先生，【坐席】给您看一下，您上个月的话，您是超出了60块钱的流量，然后您这个超出的话是一千1367兆【客户】怎么会那么多？嗯，不客气，钱都在家里，【坐席】对我看，而且您上个月的话确实有办理这个流量包，【客户】对，因为我看到您这个越快月底我看到你们短信说我超出了，我也没有时间长，我就先办个流量包30，【坐席】这个的话我给您看一下，女士确实是超出了1367兆，您是上个月，【客户】嗯，嗯，那个我上个月基本都在闪，都用在哪些地方了，【坐席】那这样女士您可以通过咱们那个手机营业厅里边的话，您看一下咱们上个月流量详单，【客户】嗯，那个营业厅都是什么呀？我看不看显示看不太明白【坐席】嗯，它上面的话有一个流量，嗯，是这样，女士，【客户】对根本都没信号吧，营业厅免费，【坐席】它里边的话有一个流量上网详单，还有一个流量上网记录，这两个的话您得结合到一块钱？【客户】嗯，嗯，你们那是这样吧，我去查了，就是根本就达不到亲自你那个网上那个手机营业厅唯一能看清不就是充值啊，我根本看不太明白这些东西还有什么问题吗【坐席】行，那我给您反馈一下，【客户】啊，怎么都都不清楚，【坐席】行，那我给您反馈一下，让后台的话帮您去核实一下，【客户】噢，我再问一下就是你那个，您这个套餐没有，嗯那就是流量稍微再多一点的套餐，【坐席】嗯，流量再稍微多一点是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，稍等一下女士，【客户】可是我有时候觉得你们这个计费哈就是有时候正常使用流量吧就是明明之前上个月有结余的，然后呢，这个到下个月不是它会自动结转吗？上个月没用完，就是说结转到下个月嘛，然后莫名其妙，它就到了下个月之后您用的是上个月流量，它突然给你来了短信，告诉你，你套餐内流量，所有流量都用完了，不知道什么情况，【坐席】您嗯是这样，女士您这个是要咨询一下咱们现在套餐是吧？现在有一个是20个G的女士，99块钱，一个月，20个G流量，300分钟通话，【客户】嗯，没有再优惠点的，【坐席】嗯，还有79块钱的，15个G然后300分钟通话，【客户】嗯，我这个呢，【坐席】您现在这个是39块钱女士，然后300分钟通话五个G流量，【客户】然后我加那个流量超了，【坐席】对您加一个29块钱的流量包，加了十个G，现在就15个G合算下来68块钱一个月？【客户】嗯，你说的那个70块钱的是什么【坐席】79块钱他是15个G的流量，然后300分钟通话，嗯，79块钱女士，【客户】那个79的，嗯，噢，那不是唉，我看你那个有一个什么十块钱三个G的那个流量包，那个什么流量包啊【坐席】十块钱三个G，没有这个十块钱，三个G啊，女士有九块钱，两个G的？【客户】啊，这是国内流量吗【坐席】对国内全国流量不包含港澳台都可以用？【客户】一个月的吗【坐席】对，是的，【客户】对啊，我看你们营业厅写的十块钱三个G啊【坐席】没有十块钱，三个G有十块钱一个G，【客户】流量包总共是十块钱，三个G我骗你讲我不会截图告诉你们，前一段时间都没看到，是今天突然看到的，【坐席】我给您看一下，确实是没有这十块钱，三个G女士有15块钱，三天三个G的【客户】嗯，不是那个十块上面写的十块钱十块的，我下面三，【坐席】十块钱三个G您说是那个闲时流量包吗？它那个只是在晚上11点到某某人七点的时候进行使用流量，不是通用流量，【客户】嗯，不是，他是没写，他是直接上面写的是年是是上面都在上面，【坐席】噢，您要说是十块钱，三个G的话，它只有这一个女士闲时流量包，【客户】嗯啊，好吧，反正我说你们那个手机营业厅乱搞的，【坐席】嗯，那您这个就是说您刚才流量问题的话，我这边帮您反馈一下，之后的话会有工作人员跟您联系？【客户】唉，你看能不能是像像你们这种情况是怎么处理的啊那个就是本来应该就是，嗯，我问一下你们，这就是我们上午开通有流量包的，是先用流量包还是先用套餐的，【坐席】先用流量包的再用套餐里边的，【客户】噢，但我每次都觉得流量包的那个流量包月业务，噢，为什么，【坐席】那您这个可以关注一下您自己后续使用情况，然后我这边的话也帮您反馈一下，让后台帮您核实一下，【客户】嗯，行，你看你这边反馈是怎么返还，应该是你们，嗯，谁给我回电话【坐席】之后的话，会有咱们的后台处理，工作人员会给您回电话的，您再耐心等待一下，【客户】噢，好吧，最好是那个处理好了好吧，【坐席】之后会给您回电话的，女士，您耐心等待一下，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见先生
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己号码流量超出产生费用 60元，用户进行查询1月份流量费用，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户称自己的数据流量一直关闭，对产生的流量数据不认可，要求我方核实原因，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】唉你好【客户】下，我上个月的流量，刚才我开的那个流量，【坐席】行，稍等一下女士？【客户】嗯，我看那个上个流量套餐，这个流量超了多少【坐席】稍等啊，女士，【客户】提示吗先生，【坐席】给您看一下，您上个月的话，您是超出了60块钱的流量，然后您这个超出的话是一千1367兆【客户】怎么会那么多？嗯，不客气，钱都在家里，【坐席】对我看，而且您上个月的话确实有办理这个流量包，【客户】对，因为我看到您这个越快月底我看到你们短信说我超出了，我也没有时间长，我就先办个流量包30，【坐席】这个的话我给您看一下，女士确实是超出了1367兆，您是上个月，【客户】嗯，嗯，那个我上个月基本都在闪，都用在哪些地方了，【坐席】那这样女士您可以通过咱们那个手机营业厅里边的话，您看一下咱们上个月流量详单，【客户】嗯，那个营业厅都是什么呀？我看不看显示看不太明白【坐席】嗯，它上面的话有一个流量，嗯，是这样，女士，【客户】对根本都没信号吧，营业厅免费，【坐席】它里边的话有一个流量上网详单，还有一个流量上网记录，这两个的话您得结合到一块钱？【客户】嗯，嗯，你们那是这样吧，我去查了，就是根本就达不到亲自你那个网上那个手机营业厅唯一能看清不就是充值啊，我根本看不太明白这些东西还有什么问题吗【坐席】行，那我给您反馈一下，【客户】啊，怎么都都不清楚，【坐席】行，那我给您反馈一下，让后台的话帮您去核实一下，【客户】噢，我再问一下就是你那个，您这个套餐没有，嗯那就是流量稍微再多一点的套餐，【坐席】嗯，流量再稍微多一点是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，稍等一下女士，【客户】可是我有时候觉得你们这个计费哈就是有时候正常使用流量吧就是明明之前上个月有结余的，然后呢，这个到下个月不是它会自动结转吗？上个月没用完，就是说结转到下个月嘛，然后莫名其妙，它就到了下个月之后您用的是上个月流量，它突然给你来了短信，告诉你，你套餐内流量，所有流量都用完了，不知道什么情况，【坐席】您嗯是这样，女士您这个是要咨询一下咱们现在套餐是吧？现在有一个是20个G的女士，99块钱，一个月，20个G流量，300分钟通话，【客户】嗯，没有再优惠点的，【坐席】嗯，还有79块钱的，15个G然后300分钟通话，【客户】嗯，我这个呢，【坐席】您现在这个是39块钱女士，然后300分钟通话五个G流量，【客户】然后我加那个流量超了，【坐席】对您加一个29块钱的流量包，加了十个G，现在就15个G合算下来68块钱一个月？【客户】嗯，你说的那个70块钱的是什么【坐席】79块钱他是15个G的流量，然后300分钟通话，嗯，79块钱女士，【客户】那个79的，嗯，噢，那不是唉，我看你那个有一个什么十块钱三个G的那个流量包，那个什么流量包啊【坐席】十块钱三个G，没有这个十块钱，三个G啊，女士有九块钱，两个G的？【客户】啊，这是国内流量吗【坐席】对国内全国流量不包含港澳台都可以用？【客户】一个月的吗【坐席】对，是的，【客户】对啊，我看你们营业厅写的十块钱三个G啊【坐席】没有十块钱，三个G有十块钱一个G，【客户】流量包总共是十块钱，三个G我骗你讲我不会截图告诉你们，前一段时间都没看到，是今天突然看到的，【坐席】我给您看一下，确实是没有这十块钱，三个G女士有15块钱，三天三个G的【客户】嗯，不是那个十块上面写的十块钱十块的，我下面三，【坐席】十块钱三个G您说是那个闲时流量包吗？它那个只是在晚上11点到某某人七点的时候进行使用流量，不是通用流量，【客户】嗯，不是，他是没写，他是直接上面写的是年是是上面都在上面，【坐席】噢，您要说是十块钱，三个G的话，它只有这一个女士闲时流量包，【客户】嗯啊，好吧，反正我说你们那个手机营业厅乱搞的，【坐席】嗯，那您这个就是说您刚才流量问题的话，我这边帮您反馈一下，之后的话会有工作人员跟您联系？【客户】唉，你看能不能是像像你们这种情况是怎么处理的啊那个就是本来应该就是，嗯，我问一下你们，这就是我们上午开通有流量包的，是先用流量包还是先用套餐的，【坐席】先用流量包的再用套餐里边的，【客户】噢，但我每次都觉得流量包的那个流量包月业务，噢，为什么，【坐席】那您这个可以关注一下您自己后续使用情况，然后我这边的话也帮您反馈一下，让后台帮您核实一下，【客户】嗯，行，你看你这边反馈是怎么返还，应该是你们，嗯，谁给我回电话【坐席】之后的话，会有咱们的后台处理，工作人员会给您回电话的，您再耐心等待一下，【客户】噢，好吧，最好是那个处理好了好吧，【坐席】之后会给您回电话的，女士，您耐心等待一下，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己号码流量超出产生费用 60元，用户进行查询1月份流量费用，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户称自己的数据流量一直关闭，对产生的流量数据不认可，要求我方核实原因，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】那个你给我查一下，我这电话怎么欠费202块3零三毛啊【坐席】稍等来电这个号码是吧，【客户】对啊，好吧【坐席】刚刚给您查了一下，除了套餐之外，它这个月上网流量超了【客户】上网流量，【坐席】对您自己身份证这个号码看电视剧或者下软件什么的来的，【客户】我根本就不用这电话，基本不怎么打电话，我单位和？【坐席】嗯您这个号码是吗？那就是说您自己根本就没有用这个号码上网是吗，【客户】什么？对啊，我家里和单位都有WIFI，它怎么能超呢？我上个月我每个月都没我用这电话一直都没出现过这种情况啊，【坐席】行好的，我了解您说这个情况了，那我联系网络部门去给您查询【客户】对你给我查了一下，不然我就我就我就找工程部达达半天客服打不进去，【坐席】行，那您后期关注，等一下电话吧，报个电话联系您的，【客户】嗯，好了好了，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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***码流量问题，称自己从不使用号码上网，要求我方核实。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，打你这电话咋那么费劲那啥，【坐席】嗯，这个人工可能是坐席繁忙的原因，请问您要查询什么业务呢？我帮您看一下，【客户】你给我看看，我那个流量超出那钱呢，我我去昨天就跟你说了，说你们这反馈信息反馈给我，怎么不来电话呀？我这超出的你们这个我这流量超出扣我钱怎么不提前告诉说，发了信息了，已经都超出了你才发信息？【坐席】哪个号码的问题啊，【客户】就现在这号码【坐席】现在这个号码我看一下，【客户】还没查呢，【坐席】我们这边先看一下，稍等流量费的5块4是吧【客户】是被你们应该提前你给我，我发信息，噢，你这个信息已经发了，我这已经超了，你再发信息也没用啊，你那，【坐席】我看了一下的话，咱们这个问题的话是给您联系了三次，没联系上您，【客户】你要提前说呀，提前你把那信息发给我，你这个流量用完流量用完了，你发过来，我已经把那流量关了，关了，已经产生费用了都，【坐席】但是我们这边查了一下的话，用尽的时候就提醒了您？【客户】你什么时候提醒的，【坐席】3月1号早上8:49，您当月超出的流量是通用已经用尽，超出部分按照标准资费来收取您，【客户】对呀，你你你发一个信息发过来，我已经给您把这信息给关了，关完了已经就产生费用了，这么多钱？【坐席】您的意思说早上8点我们给您发的时间是8:49之后您就没有在上网，是这意思吗，【客户】对呗【坐席】那我查一下您上网的记录啊，稍等，嗯，您是当时是官网，就是说相当于是官网的同时已经产生的费用了，您说咱们这边短信有延迟对吧，【客户】对的，【坐席】我看一下的话，咱们的后台处理结果的话，是因为当时没联系上您是说这个费用的话，如果您觉得有疑义的话，我们这边的话可以是说针对您第一次产生费用，我们这边给您做一个申请，【客户】昨天我就已经说了，你们这就申请申请，人家说你们这个给我回访一下，可是你们都没回访，我为什么打打不进去了，那么麻烦，【坐席】嗯，这个的话就是说我们这边的话是，嗯，说给您做出快速处理流程，就是说直接把这个费用的话，我们是给您直接进行退还的，是3到5个工作日之内到账，这是一个一次性的处理结果，【客户】你这能不能下次发信息提前预支我照说还有多少流量，完了赶紧我就知道了，你这已经发过信息了，我已经超出了你这发信息已经是晚了，【坐席】这个的话需要您自己在短信上设置一下那种按天提醒的一个短信，就是快用完的时候啊，或者剩余不多的呀，每天会有提醒的一个业务，【客户】那我这也不可能说，还有一点我就就欠那么时间，欠的那么多钱都用完了，【坐席】我给您发一个按天提醒这个短信，您回复这个然后我看一下这安全提醒这个业务，【客户】噢，那我那个怎么来说，我这怎么办这个，【坐席】嗯，这个费用的话，咱们一般情况下给您退完的话是3到5个工作日之内自动到账的？【客户】那我这就不用再答电话了，你知道就行了吗，【坐席】噢，对我们这边都有登记的，然后现在我工作日之内是给您直接做出费用处理的，【客户】噢，那行要没要要不退我在再答，【坐席】嗯，到时候如果没有到账的情况下什么呢？您可以随时给我们来电，【客户】嗯，行，那你给我发过一信息，完了到时候我这个我就那什么，好了，谢谢你啊，【坐席】嗯，嗯，不客气，那感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映号码前期投诉问题，详见:TS********,用户产生12月份的5.4元的流量费用问题，已按处理结果想用户解释，用户对费用有异议要求我方退费，已承诺，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，打你这电话咋那么费劲那啥，【坐席】嗯，这个人工可能是坐席繁忙的原因，请问您要查询什么业务呢？我帮您看一下，【客户】你给我看看，我那个流量超出那钱呢，我我去昨天就跟你说了，说你们这反馈信息反馈给我，怎么不来电话呀？我这超出的你们这个我这流量超出扣我钱怎么不提前告诉说，发了信息了，已经都超出了你才发信息？【坐席】哪个号码的问题啊，【客户】就现在这号码【坐席】现在这个号码我看一下，【客户】还没查呢，【坐席】我们这边先看一下，稍等流量费的5块4是吧【客户】是被你们应该提前你给我，我发信息，噢，你这个信息已经发了，我这已经超了，你再发信息也没用啊，你那，【坐席】我看了一下的话，咱们这个问题的话是给您联系了三次，没联系上您，【客户】你要提前说呀，提前你把那信息发给我，你这个流量用完流量用完了，你发过来，我已经把那流量关了，关了，已经产生费用了都，【坐席】但是我们这边查了一下的话，用尽的时候就提醒了您？【客户】你什么时候提醒的，【坐席】3月1号早上8:49，您当月超出的流量是通用已经用尽，超出部分按照标准资费来收取您，【客户】对呀，你你你发一个信息发过来，我已经给您把这信息给关了，关完了已经就产生费用了，这么多钱？【坐席】您的意思说早上8点我们给您发的时间是8:49之后您就没有在上网，是这意思吗，【客户】对呗【坐席】那我查一下您上网的记录啊，稍等，嗯，您是当时是官网，就是说相当于是官网的同时已经产生的费用了，您说咱们这边短信有延迟对吧，【客户】对的，【坐席】我看一下的话，咱们的后台处理结果的话，是因为当时没联系上您是说这个费用的话，如果您觉得有疑义的话，我们这边的话可以是说针对您第一次产生费用，我们这边给您做一个申请，【客户】昨天我就已经说了，你们这就申请申请，人家说你们这个给我回访一下，可是你们都没回访，我为什么打打不进去了，那么麻烦，【坐席】嗯，这个的话就是说我们这边的话是，嗯，说给您做出快速处理流程，就是说直接把这个费用的话，我们是给您直接进行退还的，是3到5个工作日之内到账，这是一个一次性的处理结果，【客户】你这能不能下次发信息提前预支我照说还有多少流量，完了赶紧我就知道了，你这已经发过信息了，我已经超出了你这发信息已经是晚了，【坐席】这个的话需要您自己在短信上设置一下那种按天提醒的一个短信，就是快用完的时候啊，或者剩余不多的呀，每天会有提醒的一个业务，【客户】那我这也不可能说，还有一点我就就欠那么时间，欠的那么多钱都用完了，【坐席】我给您发一个按天提醒这个短信，您回复这个然后我看一下这安全提醒这个业务，【客户】噢，那我那个怎么来说，我这怎么办这个，【坐席】嗯，这个费用的话，咱们一般情况下给您退完的话是3到5个工作日之内自动到账的？【客户】那我这就不用再答电话了，你知道就行了吗，【坐席】噢，对我们这边都有登记的，然后现在我工作日之内是给您直接做出费用处理的，【客户】噢，那行要没要要不退我在再答，【坐席】嗯，到时候如果没有到账的情况下什么呢？您可以随时给我们来电，【客户】嗯，行，那你给我发过一信息，完了到时候我这个我就那什么，好了，谢谢你啊，【坐席】嗯，嗯，不客气，那感谢来电再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电反映号码前期投诉问题，详见:TS********,用户产生12月份的5.4元的流量费用问题，已按处理结果想用户解释，用户对费用有异议要求我方退费，已承诺，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，噢，我想问一下我这个手机号码，这个彩信怎么发不出去啊？【坐席】啊？发送不了短信是吗，【客户】对彩信彩信发不出去了嘛，【坐席】彩信发不出去，【客户】但是我发的图片出去人家，【坐席】嗯，移动数据打开了吗？是正常的吗，【客户】嗯？正常啊【坐席】正常的是吗？【客户】对呀他，【坐席】那接嗯，【客户】嗯，它这边的话就显示一个感叹号，就是等于就是发不出去了？【坐席】那有没有把移动数据是把手机重启试过呢，【客户】它这边的话就是几分钟前我本来就几某某人图片了，发了一某某人出去，后面的话就发不出去了，【坐席】那我这边的话帮您把手机刷新一下，稍后您重启手机试一下，我这边也帮您反馈一下您这个问题，【客户】嗯，行那边去看一下吧，看一下怎么回事？我想要一个重要的图片发出去的好吧？【坐席】啊，就是发送不了彩信对吧，【客户】它这个银行发的图片要发图片出去的好吧，【坐席】行行，然后这边的话我也帮您刷新一下，您再重启试一下，我也帮您反馈一下您这个问题，【客户】嗯，行行行？【坐席】嗯，好的，那什么其它业务帮到您吗，【客户】嗯，不用了，不用【坐席】唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称手机号码******** 信号正常，无法发送彩信，更换手机还是发送不过去，请处理，加急。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号就是那个前几天办了一个20块钱的，一个7日的一个流量包，但是一直没有显示，嗯，就是我使用的流量不是那个，嗯，70流量包的流量，而且又单独开了两个十块钱的，39元的那个什么定向流量，但那个我一直没有开过，然后这几天一直都在那个，有那个资费产生，你帮我看一下什么情况【坐席】嗯，稍等，您是说这个月订购的七个G的那个70流量包是吧，稍等一下啊，嗯，帮您查询了一下，女士这边显示您本月是没有申请这个76包记录的，应该六，【客户】对，但是我这个话费已经扣了，就在前几天的时候就已经扣了这个20块钱的话费了，【坐席】嗯，看一下账单，【客户】嗯，嗯？【坐席】您这个名下是有一某某人副卡是吗【客户】对那您这个二十二十，【坐席】十元流量包是副卡订的副卡，订的话只能自己用，只有主卡的才能共享，【客户】但是我并不知道这个？【坐席】那您打您当时订购的时候是打客服电话听的，还是您自己订购的呢，【客户】不是自己订购的呀【坐席】嗯，对，因为它这种得用主卡定，因为订购页面应该会有这个介绍，它上面会显示【客户】车呀，相查地方的，我帮您看一下，【坐席】享受升档包，【客户】您这个费用用完之后，它这个副卡省内流量，这个流量包月的，然后都开始使用流量才收费，下车后期注意安全，对，但是我之前办这个副卡的时候，没有人跟我说过呀，【坐席】续办副卡的时候没有给您说过，还是开通这个业务的时候没有跟您说过呢，【客户】是我办副卡的时候没有说过，而且我办这个流量的时候，它也没有特别提示啊？【坐席】行，那我这边帮您把情况反馈一下，核实之后会安排工作人员联系您的好吗【客户】我还有我这个有两个十块钱，什么39元定向流量，这是什么流量？这种事？是因为您那个订购完之后不用副卡用的，***独收费，您套餐按照套餐外的收费标准收费，也就是超出了60兆资费收费，每个月就扣十块钱，先生，它这个是每个月都会有吗？还是说我只要流量超了，它自动会有这样的一个套餐，流量用完之后自动按套餐收费，它是属某某人出之后的资费套餐，天扣的，今天确实还在，但是为什么我这个使用流量的时候，它就开始没有提示我剩余流量呢？就是我这个七个G的这个流量，而且嗯，我现在点开副卡的时候，他显示剩余流量是我主卡和副卡加一块的合计流量，您好，您刚才说的七个G是哪些，【坐席】不客气呢？您说7月份没有给您提示声音，【客户】七个G就是20块钱，七个G流量的那个，那个应该它的是，【坐席】就是给主卡跟副卡提示，因为这个卡开通的业务，所以您这个手机号收不到短信的，【客户】对乘客车呀，襄城好的在台为那我觉得这个就很不合理，出去它说什么？我当时办的时候它没有提示说，我这个流量只能是只能副卡使用，如果您觉得不合理的话，这边帮您进行上报，您稍等好吗？嗯，好，【坐席】嗯，那好的，稍后给您回复电话，注意接听【客户】嗯，好谢谢，嗯嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电针对02月份产生的上网流量费20元不认可，称自己已经订购了20元7GB全国流量7天包，我方查询显示客户是副卡订购的，主卡不共享，现客户对此不认可，称订购时未提示，现要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号就是那个前几天办了一个20块钱的，一个7日的一个流量包，但是一直没有显示，嗯，就是我使用的流量不是那个，嗯，70流量包的流量，而且又单独开了两个十块钱的，39元的那个什么定向流量，但那个我一直没有开过，然后这几天一直都在那个，有那个资费产生，你帮我看一下什么情况【坐席】嗯，稍等，您是说这个月订购的七个G的那个70流量包是吧，稍等一下啊，嗯，帮您查询了一下，女士这边显示您本月是没有申请这个76包记录的，应该六，【客户】对，但是我这个话费已经扣了，就在前几天的时候就已经扣了这个20块钱的话费了，【坐席】嗯，看一下账单，【客户】嗯，嗯？【坐席】您这个名下是有一某某人副卡是吗【客户】对那您这个二十二十，【坐席】十元流量包是副卡订的副卡，订的话只能自己用，只有主卡的才能共享，【客户】但是我并不知道这个？【坐席】那您打您当时订购的时候是打客服电话听的，还是您自己订购的呢，【客户】不是自己订购的呀【坐席】嗯，对，因为它这种得用主卡定，因为订购页面应该会有这个介绍，它上面会显示【客户】车呀，相查地方的，我帮您看一下，【坐席】享受升档包，【客户】您这个费用用完之后，它这个副卡省内流量，这个流量包月的，然后都开始使用流量才收费，下车后期注意安全，对，但是我之前办这个副卡的时候，没有人跟我说过呀，【坐席】续办副卡的时候没有给您说过，还是开通这个业务的时候没有跟您说过呢，【客户】是我办副卡的时候没有说过，而且我办这个流量的时候，它也没有特别提示啊？【坐席】行，那我这边帮您把情况反馈一下，核实之后会安排工作人员联系您的好吗【客户】我还有我这个有两个十块钱，什么39元定向流量，这是什么流量？这种事？是因为您那个订购完之后不用副卡用的，***独收费，您套餐按照套餐外的收费标准收费，也就是超出了60兆资费收费，每个月就扣十块钱，先生，它这个是每个月都会有吗？还是说我只要流量超了，它自动会有这样的一个套餐，流量用完之后自动按套餐收费，它是属某某人出之后的资费套餐，天扣的，今天确实还在，但是为什么我这个使用流量的时候，它就开始没有提示我剩余流量呢？就是我这个七个G的这个流量，而且嗯，我现在点开副卡的时候，他显示剩余流量是我主卡和副卡加一块的合计流量，您好，您刚才说的七个G是哪些，【坐席】不客气呢？您说7月份没有给您提示声音，【客户】七个G就是20块钱，七个G流量的那个，那个应该它的是，【坐席】就是给主卡跟副卡提示，因为这个卡开通的业务，所以您这个手机号收不到短信的，【客户】对乘客车呀，襄城好的在台为那我觉得这个就很不合理，出去它说什么？我当时办的时候它没有提示说，我这个流量只能是只能副卡使用，如果您觉得不合理的话，这边帮您进行上报，您稍等好吗？嗯，好，【坐席】嗯，那好的，稍后给您回复电话，注意接听【客户】嗯，好谢谢，嗯嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电针对02月份产生的上网流量费20元不认可，称自己已经订购了20元7GB全国流量7天包，我方查询显示客户是副卡订购的，主卡不共享，现客户对此不认可，称订购时未提示，现要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，我怎么就欠了300多话费呢，【坐席】我帮您看一下，请您稍等，先生，您现在是欠费，是200块7毛8的费用，【客户】我怎么欠200块钱了吧？我我这每个月都充啊【坐席】我帮您查一下，请您稍等，感谢您的耐心等待，先生，您当前套餐呢，是239，享受七折，一个月166的，加上了两某某人副卡，十块钱每个月消费呢，是188块1百八十七块钱的套餐费用【客户】不是187块钱，我的基本套餐是什么套餐的两某某人副卡【坐席】其密码【客户】167，怎么交了167呢？我我怎么我怎么那个，那个就是他让我加两某某人副卡，我应该是170多的对呀，怎么怎么就扣了180多呢【坐席】对？基本套餐费是167的，再加上两某某人副卡每某某人？【客户】那167是什么套餐啊，【坐席】套餐里面自带的有一千分钟的通话和80个G的流量，超出之后语音拨打一毛五短彩信，一毛流量是按照三块钱一个G收费的，【客户】那我怎么就欠了200多了，我哪个月都交啊，【坐席】现在这个费用呢，欠的是咱们，【客户】嗯帮您看一下【坐席】只有这个月它这个月已经正常出账了，就是2月份的套餐已经正常出账了，还有1月份的欠费，1月份的剩余欠费是13块7毛8？【客户】不是我，我是怎么欠200多的？我还有哪些呢，【坐席】转套餐就是咱们现在的欠的这个费用呢，就是两个月份的，1月份的一部分，1月份是13块7毛吧，2月份的套餐已经正常出账了，187，这是200块钱【客户】我现在我我现在还等于说我，我上我是1月几号，我交了一个180的，应该是【坐席】2月2号交了一，【客户】22号，交了一个180，完了我还欠200多【坐席】嗯对，是的先生，您在交之前呢，都是有欠费的，您交这180的之前呢，有欠费，是370块7毛8的，有欠费【客户】啊，那我怎么欠的，【坐席】就是您的正常的套餐费用的，没有套餐外的费用，就每个月的固定的费用，加上您有发送短信，手机里面不包含短信，发送短信是一毛钱一条？【客户】不是你告诉我我这个是是通，通过什么途径欠的就是光发短信吗，【坐席】那您现在这个欠费补成部分就先不返，基本套餐费167，加上两某某人副卡20，再加上短信费，您每个月交的这个费用都是抵扣的，是上个月的套餐费用的，您交完之后，那这个月呢，也会有正常出账，这个费用呢，里面的余额就会抵扣这个月的，没有其他的套餐外的费用的，就是咱们正常的套餐费？【客户】那我要是再交把这这个这个好比说，我把这个这个欠费给补了，那我下午我那那我下个月我怎么我怎么出这个账啊，【坐席】嗯，那比如说咱们现在已经把这200块7毛8的这个费用，所有的费用都补齐了，那您2月份也都没有欠费了，那3月份的套餐呢，会在月初出账，3月份也会出账，187，这个费用呢，在4月底之前交上就可以，都是可以透支一个月？【客户】那等于说我有一个月是没交的是吗，【坐席】对是的先生，【客户】我哪个月没交啊，【坐席】帮您查一下，请您稍等，【客户】没上车能，你先上车，一个孩子只能办一个单啊，【坐席】请您稍等一下，先生【客户】嗯，嗯嗯嗯，帮助【坐席】先生，咱们这边帮您查询到，像您在8月份的时候，当时充值了130，7月份的时候充值了110，所以咱们当时也是有充值，每个月虽然有充值，但是充值这个费用呢，都是不够的，您在7月份充值了，110的时候，当时里面有欠费，是二百六十一块7毛1的，当时一直都有欠费，【客户】不是我每个月，我每个月不是我要是要不就是我忘交一个月，我怎么能每个月都有欠费呢？我每个月都是按那个按按的那个套餐的费用取消了呀，【坐席】没有的，就像您刚才说的，您7月份和8月份7月份交了1108月份交的是130，他都不足以抵扣，当月的是187块钱的，那里面都会有显示有欠于这个费用剩余的费用呢，您在下个月您再交180的时候，那它都会优先会先补的，是这三个30块钱或者是70块钱的先抵扣的，这这个费用每次都是那个？【客户】那你等会我去，我是7月份和8月份欠的是吧，【坐席】嗯，帮您看？【客户】我去去，我7月份欠多少，8月份开的，你加起来你看不够200多吧，那我这剩余的钱我怎么搞啊，【坐席】我明白先生您现在是什么意思了？您看这样吧，我将您这个情况呢，给您记录一下吧，稍后让咱们后台工作人员详细地帮您查一下，【客户】行行行【坐席】电话就留您这个本机号码是可以的，是吗，【客户】行行？行【坐席】嗯，好了，那您保持电话畅通，您注意接听一下10010的外呼电话，还有其他能帮您，【客户】行，没有了，没有了【坐席】好的感谢来电，请稍后帮20分满意，谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电对-200.78不认可，经系统查询用户是正常套餐费用，我方按按业务规则向用户解释，用户强烈不认可，要求我核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，我怎么就欠了300多话费呢，【坐席】我帮您看一下，请您稍等，先生，您现在是欠费，是200块7毛8的费用，【客户】我怎么欠200块钱了吧？我我这每个月都充啊【坐席】我帮您查一下，请您稍等，感谢您的耐心等待，先生，您当前套餐呢，是239，享受七折，一个月166的，加上了两某某人副卡，十块钱每个月消费呢，是188块1百八十七块钱的套餐费用【客户】不是187块钱，我的基本套餐是什么套餐的两某某人副卡【坐席】其密码【客户】167，怎么交了167呢？我我怎么我怎么那个，那个就是他让我加两某某人副卡，我应该是170多的对呀，怎么怎么就扣了180多呢【坐席】对？基本套餐费是167的，再加上两某某人副卡每某某人？【客户】那167是什么套餐啊，【坐席】套餐里面自带的有一千分钟的通话和80个G的流量，超出之后语音拨打一毛五短彩信，一毛流量是按照三块钱一个G收费的，【客户】那我怎么就欠了200多了，我哪个月都交啊，【坐席】现在这个费用呢，欠的是咱们，【客户】嗯帮您看一下【坐席】只有这个月它这个月已经正常出账了，就是2月份的套餐已经正常出账了，还有1月份的欠费，1月份的剩余欠费是13块7毛8？【客户】不是我，我是怎么欠200多的？我还有哪些呢，【坐席】转套餐就是咱们现在的欠的这个费用呢，就是两个月份的，1月份的一部分，1月份是13块7毛吧，2月份的套餐已经正常出账了，187，这是200块钱【客户】我现在我我现在还等于说我，我上我是1月几号，我交了一个180的，应该是【坐席】2月2号交了一，【客户】22号，交了一个180，完了我还欠200多【坐席】嗯对，是的先生，您在交之前呢，都是有欠费的，您交这180的之前呢，有欠费，是370块7毛8的，有欠费【客户】啊，那我怎么欠的，【坐席】就是您的正常的套餐费用的，没有套餐外的费用，就每个月的固定的费用，加上您有发送短信，手机里面不包含短信，发送短信是一毛钱一条？【客户】不是你告诉我我这个是是通，通过什么途径欠的就是光发短信吗，【坐席】那您现在这个欠费补成部分就先不返，基本套餐费167，加上两某某人副卡20，再加上短信费，您每个月交的这个费用都是抵扣的，是上个月的套餐费用的，您交完之后，那这个月呢，也会有正常出账，这个费用呢，里面的余额就会抵扣这个月的，没有其他的套餐外的费用的，就是咱们正常的套餐费？【客户】那我要是再交把这这个这个好比说，我把这个这个欠费给补了，那我下午我那那我下个月我怎么我怎么出这个账啊，【坐席】嗯，那比如说咱们现在已经把这200块7毛8的这个费用，所有的费用都补齐了，那您2月份也都没有欠费了，那3月份的套餐呢，会在月初出账，3月份也会出账，187，这个费用呢，在4月底之前交上就可以，都是可以透支一个月？【客户】那等于说我有一个月是没交的是吗，【坐席】对是的先生，【客户】我哪个月没交啊，【坐席】帮您查一下，请您稍等，【客户】没上车能，你先上车，一个孩子只能办一个单啊，【坐席】请您稍等一下，先生【客户】嗯，嗯嗯嗯，帮助【坐席】先生，咱们这边帮您查询到，像您在8月份的时候，当时充值了130，7月份的时候充值了110，所以咱们当时也是有充值，每个月虽然有充值，但是充值这个费用呢，都是不够的，您在7月份充值了，110的时候，当时里面有欠费，是二百六十一块7毛1的，当时一直都有欠费，【客户】不是我每个月，我每个月不是我要是要不就是我忘交一个月，我怎么能每个月都有欠费呢？我每个月都是按那个按按的那个套餐的费用取消了呀，【坐席】没有的，就像您刚才说的，您7月份和8月份7月份交了1108月份交的是130，他都不足以抵扣，当月的是187块钱的，那里面都会有显示有欠于这个费用剩余的费用呢，您在下个月您再交180的时候，那它都会优先会先补的，是这三个30块钱或者是70块钱的先抵扣的，这这个费用每次都是那个？【客户】那你等会我去，我是7月份和8月份欠的是吧，【坐席】嗯，帮您看？【客户】我去去，我7月份欠多少，8月份开的，你加起来你看不够200多吧，那我这剩余的钱我怎么搞啊，【坐席】我明白先生您现在是什么意思了？您看这样吧，我将您这个情况呢，给您记录一下吧，稍后让咱们后台工作人员详细地帮您查一下，【客户】行行行【坐席】电话就留您这个本机号码是可以的，是吗，【客户】行行？行【坐席】嗯，好了，那您保持电话畅通，您注意接听一下10010的外呼电话，还有其他能帮您，【客户】行，没有了，没有了【坐席】好的感谢来电，请稍后帮20分满意，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对-200.78不认可，经系统查询用户是正常套餐费用，我方按按业务规则向用户解释，用户强烈不认可，要求我核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好先生，我昨天21号的流量突然超了，但是那个时间我没有使用手机，这手机是在家里WIFI的情况下，这个流量是怎么回事呢，【坐席】嗯，是这样，女士正常的话，您要是说那个在家使用无线网的时候，建议您把手机里面的移动数据功能给关闭掉了，如果说您这边不关闭，家里无线网，信号不好，它也会自动跳转，为您的4G流量进行使用了女士【客户】嗯，我也知道你说的意思，但是那个时间我是没有使用的【坐席】这用户，【客户】是11点钟对对没有用，而且你看一眼我这个数据就是在很短的一个时间段内，就突然一个G就都都没有了，【坐席】那这个问题的话可以帮您进行记录，上报给我们那个后台部门，然后48小时之内会进行核实，处理这个问题的，可以吗？然后您这边确实是本月产生流量费超出295块5毛2的这个费用了，【客户】对对对对，因为我前天特意查了一下流量的余额，还有500多M所以我我觉得因为我这个手机费用的我不怎么用？【坐席】行，您稍等联系电话留您来电这号码吗，【客户】嗯，对对，留这个号就行，【坐席】行，那您稍等一下，您好女士，【客户】嗯，嗯，您说，【坐席】嗯，那我就把这个问题给您上报上去了之后48小时内会有人后台人员跟您联系的啊，女士【客户】好的好的行？【坐席】好的，还有其他问题可以帮助到您吗，【客户】嗯，没有，谢谢，【坐席】不打扰您了，请您稍后按两个一，谢谢您【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电说明这个月没有使用那么多流量，但是这个月流量费已经扣除290.52 元，用户针对上网流量费不认可，要求我方进行记录上报，进行退费，前期没有核减记录，烦请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好先生，我昨天21号的流量突然超了，但是那个时间我没有使用手机，这手机是在家里WIFI的情况下，这个流量是怎么回事呢，【坐席】嗯，是这样，女士正常的话，您要是说那个在家使用无线网的时候，建议您把手机里面的移动数据功能给关闭掉了，如果说您这边不关闭，家里无线网，信号不好，它也会自动跳转，为您的4G流量进行使用了女士【客户】嗯，我也知道你说的意思，但是那个时间我是没有使用的【坐席】这用户，【客户】是11点钟对对没有用，而且你看一眼我这个数据就是在很短的一个时间段内，就突然一个G就都都没有了，【坐席】那这个问题的话可以帮您进行记录，上报给我们那个后台部门，然后48小时之内会进行核实，处理这个问题的，可以吗？然后您这边确实是本月产生流量费超出295块5毛2的这个费用了，【客户】对对对对，因为我前天特意查了一下流量的余额，还有500多M所以我我觉得因为我这个手机费用的我不怎么用？【坐席】行，您稍等联系电话留您来电这号码吗，【客户】嗯，对对，留这个号就行，【坐席】行，那您稍等一下，您好女士，【客户】嗯，嗯，您说，【坐席】嗯，那我就把这个问题给您上报上去了之后48小时内会有人后台人员跟您联系的啊，女士【客户】好的好的行？【坐席】好的，还有其他问题可以帮助到您吗，【客户】嗯，没有，谢谢，【坐席】不打扰您了，请您稍后按两个一，谢谢您【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电说明这个月没有使用那么多流量，但是这个月流量费已经扣除290.52 元，用户针对上网流量费不认可，要求我方进行记录上报，进行退费，前期没有核减记录，烦请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我要改一下我的套餐？【坐席】改一下这号码套餐是吗，【客户】对啊，是的，【坐席】可以改，您看您每个月大概用多少流量？多少分钟通话，【客户】我就改那个最便宜的19块钱那个，然后一个G一块钱，一个G流量那个，【坐席】您这里边有一个每月最低消费90，送那个流量的活动，【客户】那个昨天给我答过电话了，说那个直接给我改了，可以直接答电话，直接就可以改【坐席】嗯，可以改，但是改完之后的话，如果您要不取消这个的话，每个月还得保持最低消费90，如果消费不完90兆？【客户】取消了吗，【坐席】想把这个取消是吗？因为这个取消，我得给您联系后台工作人员取消一下【客户】嗯，行给我取消了，我改成19块钱，一块钱一个G那个【坐席】行可以，那我就给您联系一下这个后台产品，客户经理给您取取消，然后给您做套餐变更，您注意一下接听电话，稍后会给您联系，【客户】好了？【坐席】还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电投诉要取消承诺通信费90元，我方取消有违约金，已引导用户到营业厅取消，用户不认可，要求在线取消并改19元腾讯王卡套餐，用户已多次来电更改套餐，情绪很暴躁，请取消后直接未用户更改，未核信息，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我要改一下我的套餐？【坐席】改一下这号码套餐是吗，【客户】对啊，是的，【坐席】可以改，您看您每个月大概用多少流量？多少分钟通话，【客户】我就改那个最便宜的19块钱那个，然后一个G一块钱，一个G流量那个，【坐席】您这里边有一个每月最低消费90，送那个流量的活动，【客户】那个昨天给我答过电话了，说那个直接给我改了，可以直接答电话，直接就可以改【坐席】嗯，可以改，但是改完之后的话，如果您要不取消这个的话，每个月还得保持最低消费90，如果消费不完90兆？【客户】取消了吗，【坐席】想把这个取消是吗？因为这个取消，我得给您联系后台工作人员取消一下【客户】嗯，行给我取消了，我改成19块钱，一块钱一个G那个【坐席】行可以，那我就给您联系一下这个后台产品，客户经理给您取取消，然后给您做套餐变更，您注意一下接听电话，稍后会给您联系，【客户】好了？【坐席】还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电投诉要取消承诺通信费90元，我方取消有违约金，已引导用户到营业厅取消，用户不认可，要求在线取消并改19元腾讯王卡套餐，用户已多次来电更改套餐，情绪很暴躁，请取消后直接未用户更改，未核信息，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个就是我的手机，我那流量用完了，然后就是很快跟我说，我那个套餐外使用的费用已经高达300300块钱了，那个我就看股票来着，我也不知道为什么流量跑的这么快，一个多G的流量马上就用完了，嗯，我现在能有什么流量包之类的，能降低一下费用吗？费用太高了，【坐席】嗯，流量包的话，嗯，咱们这边有一个是四十九二十个G二十九十个G19元5个G您看需要加一个一个G的流量包，【客户】我现在买这个流量包还来得及吗？他现在已经已经产生了300多块钱的费用了，几百兆，【坐席】嗯，那这样先生稍后把，您可以先加个流量包先用着，稍后把咱们这边可以帮您把这个问题帮您记录反馈一下，让咱们后台看看能不能给您做一下处理，因为您这边也是咱们这边老用户了，可以帮您把这问题吧，因为咱们这边领导反馈一下这个问题，那能不能给您做一下处理，【客户】我我就两天了，我要你要是不确定能能用这个流量包的话，我没必要买呀，【坐席】这个流量包订完之后吧，是肯定能用的，但是这个费用嘛，已经是扣完了，咱们这只是说跟咱们领导反馈这个问题看这个流量费用吧，能不能给您做一下处理，【客户】嗯，我我现那我不用了，我干嘛就是我这个流量能给我弄成那种就是不可以透支的吗？现在你给我说一下，现在现在操作不了对吧，因为我这个弄不了的，如果透支了，透支了300多块钱，我这刚充了，透支了我300多块钱，我我这个没法控制啊，产生流量，我因为我本身还有一个多G的流量，我我也没干别的，没看电影，没看啥了，我就是我，就我就是在那个，我就是在看股票，一个很简单的软件，然后我不知道它是系统自动在做软件升级还是怎么着，流量就没了，然后咱们这边如果不能设这个，给给我透支的额度太高了，不然如果给我设置不能透支的话，我就没必要花这个钱了，把把我的流量停了就完了，【坐席】他不是说给您停流量，您这边只有话费的话吧，它只要流量没了之后吧，他就直接扣您的话费，【客户】我知道啊，就是至少别给我透支啊，你现在我我这个手机里面话费没有那么多钱，他给我额外产生了300多块钱的费用，我我手机里肯定没有充那么多钱【坐席】您稍等，那您这边您说，【客户】对唉，嗯，您收对吧？嗯，就是另外收180，然后收入的话，嗯，对然后，嗯，输入输入一点八一点九个G吧，嗯，对对对啊，噢，嗯，嗯，最近好像开了这么多了一些啊，好，成成成成好好好啊，行行行行，【坐席】这样的话您是说想加一个流量包还是怎么着？您看一下？【客户】喂，我就是想问，如果你确定我加流量包能把我这个，因为我就是超了几百兆的费流量嘛，我买个流量包，像你说的那个20多十几个G，那肯定能包含这个费用，我就划算了，但是你又不确定我，我还有两天我买了一个流量包干啥呀【坐席】嗯，这样的话帮您查询一下？【客户】你能不能为为什么给我透支额度弄这么多啊？一下子透支了300多块钱，我我理解，如果我扣完我的话费之后，我我的我的号不能透支的话就是就现在就应该流停机了，只保留一个来电的那个来电的一个功能就可以了，我我我的流量给我停，自动的给我，就是我话费，我如果预充啊，300多块钱的话费，嗯，扣我的话费，我这个能理解，但我没有充那么多钱，我现在卡里面只有20多块钱的话费，那那最后产生了300多块钱的那个费用，这个我我就想不不想让那个手机能够有透支的这个，这个这个权限，这样不可以设置吗，【坐席】这样吧，稍后我帮您把这问题吧，给您反馈一下，让咱们后台客服经理在后台给您查询一下，看有没有别的办法，再给您回电话，【客户】噢，行，就是这个流量的问题，您帮我解释一下，如果我买一个流量包，肯定我随便买一个流量包，我就能覆盖我超过的这些费用，并且能降低很多的费用，你像二十九十个G的话，我现在都都花了290不值了，然后就等于就是说，如果有有解决方案的话，你给我回个电话，如果实在不行的话，还有透支的，这个，我不想让手机能投，有透支功能，就这个太可怕了，然后那个如果都做不到的话，那我只能考虑销号了，【坐席】嗯，好的，稍后我把咱这边把这问题给您反馈一下，稍后让咱们客户经理看一下有没有别的办法给您回电话，【客户】嗯，好，嗯，好谢谢，【坐席】好的先生，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202102月份产生的308.34元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个就是我的手机，我那流量用完了，然后就是很快跟我说，我那个套餐外使用的费用已经高达300300块钱了，那个我就看股票来着，我也不知道为什么流量跑的这么快，一个多G的流量马上就用完了，嗯，我现在能有什么流量包之类的，能降低一下费用吗？费用太高了，【坐席】嗯，流量包的话，嗯，咱们这边有一个是四十九二十个G二十九十个G19元5个G您看需要加一个一个G的流量包，【客户】我现在买这个流量包还来得及吗？他现在已经已经产生了300多块钱的费用了，几百兆，【坐席】嗯，那这样先生稍后把，您可以先加个流量包先用着，稍后把咱们这边可以帮您把这个问题帮您记录反馈一下，让咱们后台看看能不能给您做一下处理，因为您这边也是咱们这边老用户了，可以帮您把这问题吧，因为咱们这边领导反馈一下这个问题，那能不能给您做一下处理，【客户】我我就两天了，我要你要是不确定能能用这个流量包的话，我没必要买呀，【坐席】这个流量包订完之后吧，是肯定能用的，但是这个费用嘛，已经是扣完了，咱们这只是说跟咱们领导反馈这个问题看这个流量费用吧，能不能给您做一下处理，【客户】嗯，我我现那我不用了，我干嘛就是我这个流量能给我弄成那种就是不可以透支的吗？现在你给我说一下，现在现在操作不了对吧，因为我这个弄不了的，如果透支了，透支了300多块钱，我这刚充了，透支了我300多块钱，我我这个没法控制啊，产生流量，我因为我本身还有一个多G的流量，我我也没干别的，没看电影，没看啥了，我就是我，就我就是在那个，我就是在看股票，一个很简单的软件，然后我不知道它是系统自动在做软件升级还是怎么着，流量就没了，然后咱们这边如果不能设这个，给给我透支的额度太高了，不然如果给我设置不能透支的话，我就没必要花这个钱了，把把我的流量停了就完了，【坐席】他不是说给您停流量，您这边只有话费的话吧，它只要流量没了之后吧，他就直接扣您的话费，【客户】我知道啊，就是至少别给我透支啊，你现在我我这个手机里面话费没有那么多钱，他给我额外产生了300多块钱的费用，我我手机里肯定没有充那么多钱【坐席】您稍等，那您这边您说，【客户】对唉，嗯，您收对吧？嗯，就是另外收180，然后收入的话，嗯，对然后，嗯，输入输入一点八一点九个G吧，嗯，对对对啊，噢，嗯，嗯，最近好像开了这么多了一些啊，好，成成成成好好好啊，行行行行，【坐席】这样的话您是说想加一个流量包还是怎么着？您看一下？【客户】喂，我就是想问，如果你确定我加流量包能把我这个，因为我就是超了几百兆的费流量嘛，我买个流量包，像你说的那个20多十几个G，那肯定能包含这个费用，我就划算了，但是你又不确定我，我还有两天我买了一个流量包干啥呀【坐席】嗯，这样的话帮您查询一下？【客户】你能不能为为什么给我透支额度弄这么多啊？一下子透支了300多块钱，我我理解，如果我扣完我的话费之后，我我的我的号不能透支的话就是就现在就应该流停机了，只保留一个来电的那个来电的一个功能就可以了，我我我的流量给我停，自动的给我，就是我话费，我如果预充啊，300多块钱的话费，嗯，扣我的话费，我这个能理解，但我没有充那么多钱，我现在卡里面只有20多块钱的话费，那那最后产生了300多块钱的那个费用，这个我我就想不不想让那个手机能够有透支的这个，这个这个权限，这样不可以设置吗，【坐席】这样吧，稍后我帮您把这问题吧，给您反馈一下，让咱们后台客服经理在后台给您查询一下，看有没有别的办法，再给您回电话，【客户】噢，行，就是这个流量的问题，您帮我解释一下，如果我买一个流量包，肯定我随便买一个流量包，我就能覆盖我超过的这些费用，并且能降低很多的费用，你像二十九十个G的话，我现在都都花了290不值了，然后就等于就是说，如果有有解决方案的话，你给我回个电话，如果实在不行的话，还有透支的，这个，我不想让手机能投，有透支功能，就这个太可怕了，然后那个如果都做不到的话，那我只能考虑销号了，【坐席】嗯，好的，稍后我把咱这边把这问题给您反馈一下，稍后让咱们客户经理看一下有没有别的办法给您回电话，【客户】嗯，好，嗯，好谢谢，【坐席】好的先生，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对202102月份产生的308.34元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下我这个号码过户，【坐席】号码要办理过户啊，您稍等，这里是一个靓号啊，您稍等，我看一下【客户】这个不算电话，我打过电话，以前不论这号【坐席】尾号四个三的，我看您开某某人稍等，您这个是一个靓号，只不过是您这个时间开户比较早，您这过户的话，不需要重启靓号考核，但过户的时候需要办理相关相对应的这个手续，就双方拿身份证得到营业厅办理？【客户】噢，但是那但是以前的人找不到了，那怎么整啊，【坐席】那这个没有办法过户，【客户】不是那人找不到了，现在是用了，那我我现在不过的话，我那我这号没法用啊，现在都是实名绑定的【坐席】对我知道，但咱们现在过户原则的话，必须双方拿身份证到营业厅办理过户啊，您即使老机主没办法去营业厅，特殊原因，他也需要您老机主的那个委托书和身份证原件办的？【客户】噢，那那那不是现在就是人找不到了，说软件我也没有，我只有身份证复印件好使吗【坐席】不行，这个复印件办不了，【客户】啊，因为人找不着了，然后我现在就是说这号我一直在用人找不着了，那我那我这号就那现在就等于1个废号没？怎么没有E用啊，【坐席】但是咱们正常办理规则去营业厅，它也需要您身份证原件跟复印件？【客户】我明白，我明白，我知道就是正常，正常规则是是那个是是需要和身份证原件，但是说人找不着了，你说我我该怎么去操作，我不能说打这号不能说，把这号直接我就就不用了呀，对不对？【坐席】那您现在就正常使用，您没办法办理过户，他人找不到是什么意思？就是您家人他的家人什么的您都联系不上吗，【客户】对联系不上了就是联系不上了，就是联系，找不到这个人了，要找人我不就不这么麻烦，过户了吗？就直接让他去陪着我过户就可以了，【坐席】嗯，但是现在的话，这种的话特殊情况的话，没有人不在了，比如说死完了，这个有特殊情况办理，但是现在人找不到了，暂时没有其他的办法了，【客户】不是那那那不是，是是说热线是现在人找不到了，那你说我这号不相当于就是一个费好吗？没有E用啊【坐席】嗯，这样的吧，我给您记录反馈一下吧，到时候看后台有没有其他处理方案，的确是咱们业务的话，正常办理是没有其他的，【客户】对对，我知道是按正常业务是办着，但是现在是突发情况，我也没有办法，我不能说，我不能说这号，现在我用着就当一个废话，我搁那放着，那不那不能那么那么厉害，对不对？你帮我反馈一下，看看有没有什么好一点的操作，【坐席】行，可以我给您反馈一下，到时候我们后台有处理工作人员给您回电，看有没有其他方式给您，【客户】唉，行好了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢，【客户】唉唉唉，好嘞【坐席】好再见
总结：
Assistant:
|
用户来电要求办理********号码过户，我方告知用户双方带省份证去办理，用户称老机主已经找不到了，无法提供省份证，我某某人常解释用户不认可，要求我方协助处理，烦请处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下我这个号码过户，【坐席】号码要办理过户啊，您稍等，这里是一个靓号啊，您稍等，我看一下【客户】这个不算电话，我打过电话，以前不论这号【坐席】尾号四个三的，我看您开某某人稍等，您这个是一个靓号，只不过是您这个时间开户比较早，您这过户的话，不需要重启靓号考核，但过户的时候需要办理相关相对应的这个手续，就双方拿身份证得到营业厅办理？【客户】噢，但是那但是以前的人找不到了，那怎么整啊，【坐席】那这个没有办法过户，【客户】不是那人找不到了，现在是用了，那我我现在不过的话，我那我这号没法用啊，现在都是实名绑定的【坐席】对我知道，但咱们现在过户原则的话，必须双方拿身份证到营业厅办理过户啊，您即使老机主没办法去营业厅，特殊原因，他也需要您老机主的那个委托书和身份证原件办的？【客户】噢，那那那不是现在就是人找不到了，说软件我也没有，我只有身份证复印件好使吗【坐席】不行，这个复印件办不了，【客户】啊，因为人找不着了，然后我现在就是说这号我一直在用人找不着了，那我那我这号就那现在就等于1个废号没？怎么没有E用啊，【坐席】但是咱们正常办理规则去营业厅，它也需要您身份证原件跟复印件？【客户】我明白，我明白，我知道就是正常，正常规则是是那个是是需要和身份证原件，但是说人找不着了，你说我我该怎么去操作，我不能说打这号不能说，把这号直接我就就不用了呀，对不对？【坐席】那您现在就正常使用，您没办法办理过户，他人找不到是什么意思？就是您家人他的家人什么的您都联系不上吗，【客户】对联系不上了就是联系不上了，就是联系，找不到这个人了，要找人我不就不这么麻烦，过户了吗？就直接让他去陪着我过户就可以了，【坐席】嗯，但是现在的话，这种的话特殊情况的话，没有人不在了，比如说死完了，这个有特殊情况办理，但是现在人找不到了，暂时没有其他的办法了，【客户】不是那那那不是，是是说热线是现在人找不到了，那你说我这号不相当于就是一个费好吗？没有E用啊【坐席】嗯，这样的吧，我给您记录反馈一下吧，到时候看后台有没有其他处理方案，的确是咱们业务的话，正常办理是没有其他的，【客户】对对，我知道是按正常业务是办着，但是现在是突发情况，我也没有办法，我不能说，我不能说这号，现在我用着就当一个废话，我搁那放着，那不那不能那么那么厉害，对不对？你帮我反馈一下，看看有没有什么好一点的操作，【坐席】行，可以我给您反馈一下，到时候我们后台有处理工作人员给您回电，看有没有其他方式给您，【客户】唉，行好了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢，【客户】唉唉唉，好嘞【坐席】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电要求办理********号码过户，我方告知用户双方带省份证去办理，用户称老机主已经找不到了，无法提供省份证，我某某人常解释用户不认可，要求我方协助处理，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我现在那个套餐里有一个额外的29块钱，那个是什么费用，【坐席】20元十个G的流量包，【客户】嗯，这我这个不是20G的，就是说2G以以外不是包流量吗？为什么就无线流量吗？他为什么还有一个十块钱的流量包，【坐席】您稍等，我帮您确认一下，您这个流量超出之后是限速，限速不限量的，有了这个升级包之后呢，您正常是20个G之后会限速，有了这29元十个G您会在30个G之后才会进行限速的？【客户】嗯，那我之我之前这个是是那个我不知情的情况下，怎么就加了一个这个套餐呢？我我明明我20G就够用，为什么我还要加这十十十个G的那个，那什么呢？【坐席】嗯，就是说您您没有就能购买过是吗，【客户】我没有同意呀，怎么会？我就是才查我账单，我发现我每个月都在扣我，我每个月我用不了，我用我我家这个是一个G不是白白浪费那个钱，【坐席】嗯，那您看您能不能是您不小心点到哪了，所以说才订到这个流量包呢，【客户】你看我从什么时候开始这个套餐才能给我订的，【坐席】嗯，您稍等看一下，2020年2月27号开始，【客户】2月21号是不是你们那有个客服都打过电话，【坐席】2月27号先生，【客户】您帮我查一下，是我手工自己订的吗？还是说你们那边客服人员给订的，【坐席】嗯，这个具体是谁给您订购的话，这边可以帮您，就是帮您查不到，但如果说您没有订购过，您有对这个费用不认可，然后我这边可以帮您把情况上报一下，【客户】对您帮我上报一下吧，因为我这一直都不知道这个情况，今天我才发现，我这个原来我一直都用99的套餐，然后发现我每个月都在扣扣这128，我才查了一下咱们这个营业厅，才发现我这一直在扣这个费用，而且你看我每月的那个基本上在20G以内，我订这个十这个十个G根本没有意义，【坐席】好先生，那我现在马上帮您的情况帮您上报一下，让后台工作人员尽快帮您解决一下这个问题，【客户】行，我想问一下，咱们现在除了这个99的这个套餐，现在还有没有其他的那个就是同同类型的像升级啊，因为我这用了好好几年了这个几个套餐像五际套餐有没有就是跟我这个价位差不多，然后分别有一个流量或多一点，或者说通话时间长一点的这种比较实惠的套餐【坐席】嗯，那您现在目前就是想更换一个5G套餐，然后比较划算的，比您跟您，【客户】对对，【坐席】流量已经差不多，【客户】唉，对对对【坐席】好，那您那您这个，那您如果想更换套餐的话，我这边也可以帮您上报一下，让这个专业的产品经理根据您这个要求呢，推荐，更加适合您的产品的，【客户】行行，那你先帮我把那个扣费的那个解决吧，因为这个用到月底了，当下个月又该扣我这钱，好，我我这两个不能同时办【坐席】帮您，嗯，您说，【客户】对对对，然后我下月的这个套这个29，你你要是那什么的话，您帮我先取消了？【坐席】嗯，就是现在帮您取消是吗，【客户】嗯，你想啊，那我下，我现在还差一天，明天27号，28号不完，月底29号它又扣我这20块钱了，相当于，【坐席】嗯我这边可以帮您取消，然后同时跟您说一下您那个，嗯，您那个29元十个G那个流量包的问题呢，资费问题目前帮您上报了，然后您更改套餐这个要求呢，目前也帮您上报了，然后您只要保持您来电的号码的手机畅通，后期呢，会有人给您跟您联系，跟您核实之后，并且解决您这个问题，【客户】行行行，没问题，【坐席】唉，好，然后呢，我现在帮您取消了这个流量包，那个修改后的服务密码有吗？没有的话就嗯，机主姓名提供一下【客户】嗯，某某人腾【坐席】转接验证，您输入一下身份证件号码，某某人员的，我现在给您转接，您注意接听，【客户】行，去年2月份，【坐席】嗯，您好，验证通过，然后，证件地址，您说一下身份证上面的地址【客户】嗯，嗯，那个河北某某人家口是的，宋家庄，嗯，苏家庄村59号，【坐席】朱家庄村59号好验证通过，然后我这边帮您取消，需要提醒您取消之后呢，流量呢，将不会结转到下个月，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好，正在为您办理，您稍等，嗯，已经为您办理成功了，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有，然后你就帮我反馈一下，尽快给我回复，【坐席】嗯，好已经帮您上报了，保持手机畅通【客户】唉好，【坐席】唉，好的先生，那如果收到短信呢，请帮我打个十分，谢谢您的支持，感谢您的来电【客户】唉，好再见啊
总结：
Assistant:
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用户来电称并没有订购过流量包29元。用户对此费用不认可。要求核实处理回电。谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我现在那个套餐里有一个额外的29块钱，那个是什么费用，【坐席】20元十个G的流量包，【客户】嗯，这我这个不是20G的，就是说2G以以外不是包流量吗？为什么就无线流量吗？他为什么还有一个十块钱的流量包，【坐席】您稍等，我帮您确认一下，您这个流量超出之后是限速，限速不限量的，有了这个升级包之后呢，您正常是20个G之后会限速，有了这29元十个G您会在30个G之后才会进行限速的？【客户】嗯，那我之我之前这个是是那个我不知情的情况下，怎么就加了一个这个套餐呢？我我明明我20G就够用，为什么我还要加这十十十个G的那个，那什么呢？【坐席】嗯，就是说您您没有就能购买过是吗，【客户】我没有同意呀，怎么会？我就是才查我账单，我发现我每个月都在扣我，我每个月我用不了，我用我我家这个是一个G不是白白浪费那个钱，【坐席】嗯，那您看您能不能是您不小心点到哪了，所以说才订到这个流量包呢，【客户】你看我从什么时候开始这个套餐才能给我订的，【坐席】嗯，您稍等看一下，2020年2月27号开始，【客户】2月21号是不是你们那有个客服都打过电话，【坐席】2月27号先生，【客户】您帮我查一下，是我手工自己订的吗？还是说你们那边客服人员给订的，【坐席】嗯，这个具体是谁给您订购的话，这边可以帮您，就是帮您查不到，但如果说您没有订购过，您有对这个费用不认可，然后我这边可以帮您把情况上报一下，【客户】对您帮我上报一下吧，因为我这一直都不知道这个情况，今天我才发现，我这个原来我一直都用99的套餐，然后发现我每个月都在扣扣这128，我才查了一下咱们这个营业厅，才发现我这一直在扣这个费用，而且你看我每月的那个基本上在20G以内，我订这个十这个十个G根本没有意义，【坐席】好先生，那我现在马上帮您的情况帮您上报一下，让后台工作人员尽快帮您解决一下这个问题，【客户】行，我想问一下，咱们现在除了这个99的这个套餐，现在还有没有其他的那个就是同同类型的像升级啊，因为我这用了好好几年了这个几个套餐像五际套餐有没有就是跟我这个价位差不多，然后分别有一个流量或多一点，或者说通话时间长一点的这种比较实惠的套餐【坐席】嗯，那您现在目前就是想更换一个5G套餐，然后比较划算的，比您跟您，【客户】对对，【坐席】流量已经差不多，【客户】唉，对对对【坐席】好，那您那您这个，那您如果想更换套餐的话，我这边也可以帮您上报一下，让这个专业的产品经理根据您这个要求呢，推荐，更加适合您的产品的，【客户】行行，那你先帮我把那个扣费的那个解决吧，因为这个用到月底了，当下个月又该扣我这钱，好，我我这两个不能同时办【坐席】帮您，嗯，您说，【客户】对对对，然后我下月的这个套这个29，你你要是那什么的话，您帮我先取消了？【坐席】嗯，就是现在帮您取消是吗，【客户】嗯，你想啊，那我下，我现在还差一天，明天27号，28号不完，月底29号它又扣我这20块钱了，相当于，【坐席】嗯我这边可以帮您取消，然后同时跟您说一下您那个，嗯，您那个29元十个G那个流量包的问题呢，资费问题目前帮您上报了，然后您更改套餐这个要求呢，目前也帮您上报了，然后您只要保持您来电的号码的手机畅通，后期呢，会有人给您跟您联系，跟您核实之后，并且解决您这个问题，【客户】行行行，没问题，【坐席】唉，好，然后呢，我现在帮您取消了这个流量包，那个修改后的服务密码有吗？没有的话就嗯，机主姓名提供一下【客户】嗯，某某人腾【坐席】转接验证，您输入一下身份证件号码，某某人员的，我现在给您转接，您注意接听，【客户】行，去年2月份，【坐席】嗯，您好，验证通过，然后，证件地址，您说一下身份证上面的地址【客户】嗯，嗯，那个河北某某人家口是的，宋家庄，嗯，苏家庄村59号，【坐席】朱家庄村59号好验证通过，然后我这边帮您取消，需要提醒您取消之后呢，流量呢，将不会结转到下个月，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好，正在为您办理，您稍等，嗯，已经为您办理成功了，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有，然后你就帮我反馈一下，尽快给我回复，【坐席】嗯，好已经帮您上报了，保持手机畅通【客户】唉好，【坐席】唉，好的先生，那如果收到短信呢，请帮我打个十分，谢谢您的支持，感谢您的来电【客户】唉，好再见啊\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我现在这个，嗯，手机那个欠费多少啊？【坐席】您是来电的这号是吗，截止到现在包含本月的话，总共是欠了213块5毛2，【客户】对，你给我查查都啥啥全什么什么业务欠的，【坐席】这个是两个月的这个费用，女士12月份和1月份的，我帮您看了一下您的这个使用，噢，不好意思，女士，这个是1月份欠的，我帮您看了一下，截止到现在的话，您这个月的时候使用流量比较多女士，您从一号截止到现在，手机上流量费就超出了189块钱了女士？【客户】嗯，那我问问一下，我这189块钱钞的时候，你咋不提醒我呀【坐席】这个会给您下发短信，提醒您的女士，【客户】没有，而且我刚才在打你们这个10010的时候上来就跟我说，我这流量已经用70%，建议我什么续流量包，怎么到，你这就超了呀，【坐席】确实已经超出了女士，截止到现在已经超出了699兆了，【客户】我我知道超了，那现在咋办，【坐席】您如果是现在需要在使用流量的话，得需要建议您办理流量包的，女士流量包的话目前是有？【客户】嗯这部分钱怎么办？【坐席】那我这边帮您把这个费用的话给您做一下记录，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员核实一下，联系电话的话，就是跟您来电的这个手机号可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】那我这边帮您做记录了，注意接听一下电话，最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】嗯行好嘞？【坐席】还有其他问题吗，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见【客户】没有，嗯
总结：
Assistant:
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用户称号码流量超出没有提醒，按照短信记录正常解释，告知用户有提醒，但用户强烈称自己没有接收到短信，对此产生流量费189元有疑议，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我现在这个，嗯，手机那个欠费多少啊？【坐席】您是来电的这号是吗，截止到现在包含本月的话，总共是欠了213块5毛2，【客户】对，你给我查查都啥啥全什么什么业务欠的，【坐席】这个是两个月的这个费用，女士12月份和1月份的，我帮您看了一下您的这个使用，噢，不好意思，女士，这个是1月份欠的，我帮您看了一下，截止到现在的话，您这个月的时候使用流量比较多女士，您从一号截止到现在，手机上流量费就超出了189块钱了女士？【客户】嗯，那我问问一下，我这189块钱钞的时候，你咋不提醒我呀【坐席】这个会给您下发短信，提醒您的女士，【客户】没有，而且我刚才在打你们这个10010的时候上来就跟我说，我这流量已经用70%，建议我什么续流量包，怎么到，你这就超了呀，【坐席】确实已经超出了女士，截止到现在已经超出了699兆了，【客户】我我知道超了，那现在咋办，【坐席】您如果是现在需要在使用流量的话，得需要建议您办理流量包的，女士流量包的话目前是有？【客户】嗯这部分钱怎么办？【坐席】那我这边帮您把这个费用的话给您做一下记录，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员核实一下，联系电话的话，就是跟您来电的这个手机号可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】那我这边帮您做记录了，注意接听一下电话，最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】嗯行好嘞？【坐席】还有其他问题吗，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见【客户】没有，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户称号码流量超出没有提醒，按照短信记录正常解释，告知用户有提醒，但用户强烈称自己没有接收到短信，对此产生流量费189元有疑议，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想咨询一下那个，我这个手机的限速不限量，为什么？嗯那个输完了那个，它这个就什么东西都答不开了呢？【坐席】噢，是您来电这个号码吗，稍等一下号码的话，您现在应该是已经限速了，我看您20个G现80个G超过之后是限速到，大约是一兆的一个速率，可能速率方面的话有点低？【客户】对，对啊，它就告诉我，这限速不限量吗，【坐席】嗯，对您要，如果说要解限速的话，您可以加个流量包，流量包可以给您减限速先生？【客户】我不是那投诉电话是多少啊【坐席】您是什么原因要投诉呢？先生，【客户】对我这手机呢，他就限速不限量，我这个自从20兆用完以后就打，什么都打不开了，那那还要限速不限量啊，【坐席】它是，【客户】嗯这不骗人吗？这不，【坐席】先生，您看这样吧，先生，先别着急，您要如果是要投诉的话，我把投诉这个问题给您投诉上去，麻烦您这边的话保持号码畅通，会有咱们这个专门受理问题的人员给您回电话，您看可以吧【客户】嗯，可以可以，我这个说吧，我都等了好几个月了，说白了，这实在没办法了这个办套餐的时候一百多块钱，说是给我限速不限量，这是每个月都打不开都【坐席】行，您看这样吧，我把问题的话做一下反馈，然后我给您投诉上去，麻烦您这边保持号码畅通，【客户】好的？【坐席】唉，行，那还有其他问题吗，【客户】没有别的了，就是投诉电话了，【坐席】唉，那我这边给您记录了，【客户】嗯，行了，尽快解决吧，不解决我明天再打啊，【坐席】那我这边给您已经反馈上去了好吧，【客户】好的，好的，【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称此号码********已经限速了，我方查询是此号码套餐达到20G，超出后上网速率降至最高1Mbps，我某某人常解释，用户对此政策不认可，称限速后什么都打不开，有投诉倾向，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想咨询一下那个，我这个手机的限速不限量，为什么？嗯那个输完了那个，它这个就什么东西都答不开了呢？【坐席】噢，是您来电这个号码吗，稍等一下号码的话，您现在应该是已经限速了，我看您20个G现80个G超过之后是限速到，大约是一兆的一个速率，可能速率方面的话有点低？【客户】对，对啊，它就告诉我，这限速不限量吗，【坐席】嗯，对您要，如果说要解限速的话，您可以加个流量包，流量包可以给您减限速先生？【客户】我不是那投诉电话是多少啊【坐席】您是什么原因要投诉呢？先生，【客户】对我这手机呢，他就限速不限量，我这个自从20兆用完以后就打，什么都打不开了，那那还要限速不限量啊，【坐席】它是，【客户】嗯这不骗人吗？这不，【坐席】先生，您看这样吧，先生，先别着急，您要如果是要投诉的话，我把投诉这个问题给您投诉上去，麻烦您这边的话保持号码畅通，会有咱们这个专门受理问题的人员给您回电话，您看可以吧【客户】嗯，可以可以，我这个说吧，我都等了好几个月了，说白了，这实在没办法了这个办套餐的时候一百多块钱，说是给我限速不限量，这是每个月都打不开都【坐席】行，您看这样吧，我把问题的话做一下反馈，然后我给您投诉上去，麻烦您这边保持号码畅通，【客户】好的？【坐席】唉，行，那还有其他问题吗，【客户】没有别的了，就是投诉电话了，【坐席】唉，那我这边给您记录了，【客户】嗯，行了，尽快解决吧，不解决我明天再打啊，【坐席】那我这边给您已经反馈上去了好吧，【客户】好的，好的，【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称此号码********已经限速了，我方查询是此号码套餐达到20G，超出后上网速率降至最高1Mbps，我某某人常解释，用户对此政策不认可，称限速后什么都打不开，有投诉倾向，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想咨询一下啊，我这边呢，目前来说，4G信号和旧5G信号都是有的，而且是信号是比较好的状态，但是网速呢就是很不理想，一直是保持在十几20K甚至经常断网的一个状态，我想问一下，这是什么原因啊？手机卡的问题我觉得是，【坐席】手机号码，您提供一下【客户】嗯，1550？【坐席】就是来电号码吗，【客户】对对，就是来电号码，【坐席】嗯，您好，您好，我看了一下这个号码这个要排查这个号码的，这个信号的问题，我建议您打一下那个当地的客服电话，那个信息我这边是看不穿的，【客户】您好，就就是平时的话，如果出了这片区域，确实它的网络是没有问题的，但是，嗯，就是回到我住的这个这个附近，然后他就网就会变得很差？【坐席】嗯，您现在地址是哪里，【客户】嗯就是对，***，【坐席】龙山寺路6号，【客户】对然后是那个苏宁二七这里面苏宁物流配送中心二期这里面，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】嗯，好？【坐席】那先生您好，这个手机号码的这个状态，手机那个信号是正常的是吗？接打电话都没有问题，就是上网慢是吧【客户】对接打电话是完全没有问题，就是上网站？【坐席】好吗，【客户】信号不是满格，【坐席】就只是上网慢【客户】对移动和电信在这块也是没有问题的就是，【坐席】好的【客户】所有的联通卡都是信号比较差的，不是不是，网速比较差，信号是满格的，【坐席】噢，好明白明白，您这个问题，我给您上报一下好吗？因为给您反馈一下这个上网慢的问题，然后您可以查一下这个号码，这个归属地号码，这个问题就可以去开，就是排除一下这手机的问题，我给您反馈一下这个位置信号的问题，您耐心等待一下，让后台查完之后会跟您联系，【客户】嗯，麻烦您了啊？【坐席】嗯嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，好好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：
Assistant:
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经客户来电反映从一月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，就是那个上个月的账单不是出来了吗？【坐席】噢，你有什么问题吗，那您您现在这次来电是有什么问题？请问？【客户】啊是有问题啊，这边正在说了吗【坐席】好请说，【客户】上个月的那个账单出来了，我那个消费是5块1毛2，我不知道那一毛二是怎么产生的，想问一问，【坐席】嗯，好，这边进行查询，显示的话，这个是您通话产生的费用，【客户】我没打电话呀？【坐席】嗯，当时就是上个月没有拨打过电话对吗稍等，因为我们这边的话，它属于一个被动计费，您使用了我们这边进行计算费用，您可以在咱们的这个手机上下载一个手机，营业厅，在里面直接搜索，登录上去之后搜索通话详单，可以看到您上个月是否有拨打过电话也没有没有没有集团过费用，这个是【客户】是我的电话，我们不知道吗？我这个电话从来不往外打电话，【坐席】全没往外拨过，那如果是这样的话，我可以针对这个问题的话，就帮您做相应登记，由咱们后台专门的工作人员核对之后呢，会给您做出回电，到时候会和您沟通，做相应处理？【客户】噢，刚才我看我听他报了一下那个话费什么这个月什么什么什么话费，五块5块2毛9的，怎么又又有话费产生了，【坐席】嗯，显示这个月已经产生了5块2毛4的费用，其中二毛四也是属于通话费用产生的？【客户】那你现在我既然打人工这个人工服务，那你能不能告诉我这个电话是哪一天打的吗【坐席】您的通话的话这个是需要，我们这边是没办法进行查询到的，这个是需要通过一个自助查询，这个是？【客户】那咱们现在这客服怎么这么晚我也不会自助服务呢【坐席】嗯，这边？【客户】我不会上网了，不会我这些我都不会，那我就我这东西就就就问不了了是吗【坐席】可以通过咱们的这个营业厅，或者是如果您现在方便下载，我可以给您做指导，这个是？【客户】做什么渠道呀【坐席】就指导您通过咱们的这个手机营业厅，去运营商的一个自助查询，因为确实这个涉及到您的个人隐私，我们这边没有办法去查询到这个是，【客户】这个，我这你看这我刚才一个话费的话，我这个月又又有那个那个话费产生，我都不明白，我这话费怎么产生的，我这个电我这个号码就是这样，就是这样用的，你知道吗？完了对他他还告诉我什么？有一个流量包什么这个月底就到期了，什么流量包我从来没有办过流量包啊，【坐席】我看一下您好，感谢耐心等待，我仔细看了一下，是之前赠送的一个流量包，然后免费赠送的是然后的话，到这个月月底就要到期了，【客户】免费赠送的【坐席】对一个零元的一个？【客户】不是说有五个G的流量是吗，【坐席】啊对，【客户】嗯，那不是一年嘛，一年都到了，没截止到一年呢，【坐席】并没有引来这个是它，它是从这个就是，噢，8月份开始的，到这个这今年1月底到期？【客户】8月份开始了，噢，行行好，嗯，就半年的是吗，【坐席】嗯，对显示的话是这样的，【客户】嗯，我还以为是是我这个，这个费用是流量超出来的费用，现在你说我打电话了，我就我根本就不用这个号答电话，【坐席】嗯，您这边表示就是说是，嗯，对于这个答电话，顺丰的话，您这边不太清楚呢，那我可以针对这个，这个月产生的这个费用，也会一并帮您记录上，这个是咱们后台专门的工作人员去帮您做，相应处理这个事，【客户】对啊，我想我想弄清楚是怎么回事，因为我这个电话从来不往外达电话，我有其他的那个，这个号码对？【坐席】那我这边会针对这个去帮您做相应登记，由咱们后台专门的工作人员会给您落实回电，您看这个什么联系电话就留您现在来电手机号可以吗【客户】对啊，就是这个电话【坐席】好会正常帮您做相应登记，请您保持电话畅通，【客户】好，谢谢？【坐席】好不客气，嗯，请问还有其他别的问题吗，【客户】没有了，【坐席】好，嗯，那我这边的话尽快帮您进行反馈反馈，没有其他问题的话，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】好再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202012及202101月份产生的0.36元通话费用有疑义，已建议用户可通过手机营业厅通话详单自助查询，用户对此强烈不认可，称自己从未用此手机号打过电话，拒不承担此费用，请尽快核实联系处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，就是那个上个月的账单不是出来了吗？【坐席】噢，你有什么问题吗，那您您现在这次来电是有什么问题？请问？【客户】啊是有问题啊，这边正在说了吗【坐席】好请说，【客户】上个月的那个账单出来了，我那个消费是5块1毛2，我不知道那一毛二是怎么产生的，想问一问，【坐席】嗯，好，这边进行查询，显示的话，这个是您通话产生的费用，【客户】我没打电话呀？【坐席】嗯，当时就是上个月没有拨打过电话对吗稍等，因为我们这边的话，它属于一个被动计费，您使用了我们这边进行计算费用，您可以在咱们的这个手机上下载一个手机，营业厅，在里面直接搜索，登录上去之后搜索通话详单，可以看到您上个月是否有拨打过电话也没有没有没有集团过费用，这个是【客户】是我的电话，我们不知道吗？我这个电话从来不往外打电话，【坐席】全没往外拨过，那如果是这样的话，我可以针对这个问题的话，就帮您做相应登记，由咱们后台专门的工作人员核对之后呢，会给您做出回电，到时候会和您沟通，做相应处理？【客户】噢，刚才我看我听他报了一下那个话费什么这个月什么什么什么话费，五块5块2毛9的，怎么又又有话费产生了，【坐席】嗯，显示这个月已经产生了5块2毛4的费用，其中二毛四也是属于通话费用产生的？【客户】那你现在我既然打人工这个人工服务，那你能不能告诉我这个电话是哪一天打的吗【坐席】您的通话的话这个是需要，我们这边是没办法进行查询到的，这个是需要通过一个自助查询，这个是？【客户】那咱们现在这客服怎么这么晚我也不会自助服务呢【坐席】嗯，这边？【客户】我不会上网了，不会我这些我都不会，那我就我这东西就就就问不了了是吗【坐席】可以通过咱们的这个营业厅，或者是如果您现在方便下载，我可以给您做指导，这个是？【客户】做什么渠道呀【坐席】就指导您通过咱们的这个手机营业厅，去运营商的一个自助查询，因为确实这个涉及到您的个人隐私，我们这边没有办法去查询到这个是，【客户】这个，我这你看这我刚才一个话费的话，我这个月又又有那个那个话费产生，我都不明白，我这话费怎么产生的，我这个电我这个号码就是这样，就是这样用的，你知道吗？完了对他他还告诉我什么？有一个流量包什么这个月底就到期了，什么流量包我从来没有办过流量包啊，【坐席】我看一下您好，感谢耐心等待，我仔细看了一下，是之前赠送的一个流量包，然后免费赠送的是然后的话，到这个月月底就要到期了，【客户】免费赠送的【坐席】对一个零元的一个？【客户】不是说有五个G的流量是吗，【坐席】啊对，【客户】嗯，那不是一年嘛，一年都到了，没截止到一年呢，【坐席】并没有引来这个是它，它是从这个就是，噢，8月份开始的，到这个这今年1月底到期？【客户】8月份开始了，噢，行行好，嗯，就半年的是吗，【坐席】嗯，对显示的话是这样的，【客户】嗯，我还以为是是我这个，这个费用是流量超出来的费用，现在你说我打电话了，我就我根本就不用这个号答电话，【坐席】嗯，您这边表示就是说是，嗯，对于这个答电话，顺丰的话，您这边不太清楚呢，那我可以针对这个，这个月产生的这个费用，也会一并帮您记录上，这个是咱们后台专门的工作人员去帮您做，相应处理这个事，【客户】对啊，我想我想弄清楚是怎么回事，因为我这个电话从来不往外达电话，我有其他的那个，这个号码对？【坐席】那我这边会针对这个去帮您做相应登记，由咱们后台专门的工作人员会给您落实回电，您看这个什么联系电话就留您现在来电手机号可以吗【客户】对啊，就是这个电话【坐席】好会正常帮您做相应登记，请您保持电话畅通，【客户】好，谢谢？【坐席】好不客气，嗯，请问还有其他别的问题吗，【客户】没有了，【坐席】好，嗯，那我这边的话尽快帮您进行反馈反馈，没有其他问题的话，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我我想咨询一下，我这个月话费怎么那么多呀？【坐席】您是哪个？是当月的吗？这个月的吗【客户】对啊这个短信费40.4元，这个我可以理解，发短信是吧【坐席】对，嗯，4G套餐一声【客户】升级为国内16块9毛8是什么，【坐席】钱月租的费用啊，【客户】那个，嗯嗯，LG阈电话，国内吉林，拨打本地电话十一块9是什么？什么打不打电话的钱吗？【坐席】嗯？对啊，您不是打了175分钟的电话吗，【客户】嗯，还有一个就是这个无线接入上网流量，【坐席】嗯，是您，【客户】我想问一下，【坐席】这使用腾讯以外的软件使用的日租包，一块钱一个G，这个流量，【客户】嗯我想问一下，只有只有导航，我用家里外面公公那个单位都有，都有WIFI哪来的另外的那个那个使用流量18块多啊？【坐席】您用的是什么导航，【客户】我用的是那个腾讯啊，【坐席】腾讯的那个导航？【客户】腾讯的那个导航就是重新进行吗【坐席】腾讯地图，【客户】对啊，【坐席】给您查一下，您稍等，您用的是百度地图，【客户】百度，其实我根本都没有用过，你们这个从我从一开户起来，一直一直扣费不准【坐席】那您有用过那个酷6的那个就是酷6网吗？万能钥匙您的意思说，这些软件您都没有用过【客户】没有，对啊，【坐席】对，现在里面显示的这些软件您都没有用过，【客户】对啊，我因为我还有另一个卡，还有一个移动的卡，每个月都扣我十几块二十一块，一个月扣扣，第一个月的时候扣的更多，【坐席】头条，今日头条没有，您平时通话也没有用过【客户】我根本都没有软件，都没有装进行头条，【坐席】支付宝呢，【客户】支付宝我有移动啊，【坐席】也就是说您这个您这个软件您从来就没有使用录音呢，【客户】等于我跟你说我有移动啊？【坐席】您就是说您，您要使用腾讯的，您就用这个软件，您如果就说您使用别的软件的话，就就直接就转换成其它的那个是吗，【客户】对啊，【坐席】那这样吧，先生，我给您记录反馈一下，让后台技术部门去通过技术后台后台这边去给您查询，【客户】您好，很高兴为您服务？【坐席】回电话吗，【客户】当时说你们这只只收19块钱，再加上就是每个月都要一两百，每个月都一两百，【坐席】这边的话后台去给您核实一下，核实好之后给您回电话，先生【客户】你看你看，这里还有一个本地拨打异地电话，这个全国都都是一样的，一样的，都没有漫游了，为什么还有电话，【坐席】漫游？它只是分开一一共一，您打了175分钟，一共收了您17块5毛钱，没有多收其它的费用了，【客户】这个我可以，也就是上网那个18块多，我我每个月都是这么多，我不能理解，【坐席】行这边呢，给您记录反馈一下，后台通过技术部门给您查询一下，查询好之后给您回电话，【客户】好，谢谢啊，你希望您给一个满意答复【坐席】您保持电话畅通就行，先生，【客户】没问题，好的，拜拜【坐席】您来电，稍后请帮忙，两个一再见
总结：
Assistant:
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用户来电自己没有使用腾讯意外的APP，但是产生了18.8元上网流量费用，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，称自己有移动流量使用的是移动的流量，要求我方处理费用，烦请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我我想咨询一下，我这个月话费怎么那么多呀？【坐席】您是哪个？是当月的吗？这个月的吗【客户】对啊这个短信费40.4元，这个我可以理解，发短信是吧【坐席】对，嗯，4G套餐一声【客户】升级为国内16块9毛8是什么，【坐席】钱月租的费用啊，【客户】那个，嗯嗯，LG阈电话，国内吉林，拨打本地电话十一块9是什么？什么打不打电话的钱吗？【坐席】嗯？对啊，您不是打了175分钟的电话吗，【客户】嗯，还有一个就是这个无线接入上网流量，【坐席】嗯，是您，【客户】我想问一下，【坐席】这使用腾讯以外的软件使用的日租包，一块钱一个G，这个流量，【客户】嗯我想问一下，只有只有导航，我用家里外面公公那个单位都有，都有WIFI哪来的另外的那个那个使用流量18块多啊？【坐席】您用的是什么导航，【客户】我用的是那个腾讯啊，【坐席】腾讯的那个导航？【客户】腾讯的那个导航就是重新进行吗【坐席】腾讯地图，【客户】对啊，【坐席】给您查一下，您稍等，您用的是百度地图，【客户】百度，其实我根本都没有用过，你们这个从我从一开户起来，一直一直扣费不准【坐席】那您有用过那个酷6的那个就是酷6网吗？万能钥匙您的意思说，这些软件您都没有用过【客户】没有，对啊，【坐席】对，现在里面显示的这些软件您都没有用过，【客户】对啊，我因为我还有另一个卡，还有一个移动的卡，每个月都扣我十几块二十一块，一个月扣扣，第一个月的时候扣的更多，【坐席】头条，今日头条没有，您平时通话也没有用过【客户】我根本都没有软件，都没有装进行头条，【坐席】支付宝呢，【客户】支付宝我有移动啊，【坐席】也就是说您这个您这个软件您从来就没有使用录音呢，【客户】等于我跟你说我有移动啊？【坐席】您就是说您，您要使用腾讯的，您就用这个软件，您如果就说您使用别的软件的话，就就直接就转换成其它的那个是吗，【客户】对啊，【坐席】那这样吧，先生，我给您记录反馈一下，让后台技术部门去通过技术后台后台这边去给您查询，【客户】您好，很高兴为您服务？【坐席】回电话吗，【客户】当时说你们这只只收19块钱，再加上就是每个月都要一两百，每个月都一两百，【坐席】这边的话后台去给您核实一下，核实好之后给您回电话，先生【客户】你看你看，这里还有一个本地拨打异地电话，这个全国都都是一样的，一样的，都没有漫游了，为什么还有电话，【坐席】漫游？它只是分开一一共一，您打了175分钟，一共收了您17块5毛钱，没有多收其它的费用了，【客户】这个我可以，也就是上网那个18块多，我我每个月都是这么多，我不能理解，【坐席】行这边呢，给您记录反馈一下，后台通过技术部门给您查询一下，查询好之后给您回电话，【客户】好，谢谢啊，你希望您给一个满意答复【坐席】您保持电话畅通就行，先生，【客户】没问题，好的，拜拜【坐席】您来电，稍后请帮忙，两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电自己没有使用腾讯意外的APP，但是产生了18.8元上网流量费用，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，称自己有移动流量使用的是移动的流量，要求我方处理费用，烦请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我这个号不是属于这个，那个就是流量是那个无线使用的吗？你帮我查一下，【坐席】稍等啊，嗯，对，是的先生，您的流量是查，嗯，流量是敞开用得达到40G之后流量将诉【客户】那当初给我办的时候也没人给我提醒啊，我原来是198的套餐，后来你们这边客服给我打电话加一块钱，那个就没有就就可以，这个是那个没有江苏吴江路的了，那你这不欺骗嘛你们你关键是我办完之后我也没有达到【坐席】先生，您说什么？加一块钱，【客户】啊？我原来是原来是198的套餐，后来你们联通客服给我打电话说加一块钱之后啊，198套餐它有一个那个就是说，嗯那个限流这个，但是加一块钱以后，你们联通客服给我打电话，说是这个不限流了，你们这不属于欺骗了，这不是一块钱的事情，【坐席】原来您是15个G这样的，现在是40G赠送，它没有不降速的套餐呀，而且这个套餐从19年就开始使用了，这都快用一年了，【客户】关键是这两年我基本也没达到过40G啊，所以说我不知道这个事情，我今年才发现这个事情，【坐席】嗯，它这个就是都会降速的，而且您现在用这种套餐现在已经没有了，【客户】那你当时给我当时给我打电话，也没跟我说那个40到40G江苏的事情啊【坐席】嗯这个，【客户】可以查通话记录啊，咱咱每个人我们客服打电话你们都有通话记录，你查查你看看有没有人提醒我这个事情，我19年办30，当时办的时候你看看有没有【坐席】嗯，这个我这给您反馈，让后台人员去帮您核实一下吧，到时候您，【客户】是吧你这不你你当初你是吧？你当时你告诉我是吧？我知道这个事情了，我就知道这手机我***啊，今天今天才16号，这还有这个半个月时间呢，我现在上网老费劲了【坐席】嗯，这个我这边可以帮您反馈，建议您等待一下回复，【客户】你，你可以查一下，我这手机每个月用的流量也没有达到很少，基本我在我印象中好像去年春节有达到，我今天好像没有达到过，就是从来没有达到过40GB，我现在发现这个问题了，你说我能不投诉嘛，是吧？嗯，【坐席】嗯，那您这边等待一下回复好吧，还有其他问题吗，【客户】嗯？那你这个问题尽快给我处理吧【坐席】嗯，好感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映********号码当时办套餐告知是流量随便用，现在用户用到40G发现降速了，用户对此不认可，称我方欺骗用户，要求为其反馈处理，请相关人员核实并处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，嗯，就是之前上个月的那个流量是不是转到用不完的话就会转到这个月吗，【坐席】你好？对上个月如果是套餐流量没有用完的话，是没有用完的部分是可以结转的？【客户】嗯，结转的时间是什么时候，【坐席】嗯，结束了，【客户】您现在我看好像还没有结转是吧，【坐席】噢，是这样，在今天是一号，今天一号的晚八点之后，就可以使用上个月结转的流量，那么查询的话是需要在2号的零点开始就可以查询这个结转流量了，【客户】噢，2号是吧，零点以后，【坐席】对对对【客户】行，然后我再问一下，就是之前去年底的时候参加了一个，嗯IPAD，这个就是承诺在网两年，然后送那个IPAD的那个活动，它不是每个月给到支付宝那边返多少钱吧，让我来让我来还款，是不是是有一个那个给我参加一个那个活动，但是我看我上个月对我在那个就是支付宝里面，我是还了，这个钱可是给我的，这个券我怎么用，【坐席】给您的券我看一下啊，【客户】嗯嗯，因为我还款的时候并没有用到这某某人券啊，它没有自动就是说续用这个券来换那个钱？【坐席】我帮您看了一下，如果您是嗯，您市话费的那个吗，话费的，如果您是已经主动还话费的账单，则当月给您发放，发放的还款电子券不能自动抵扣，然后您可以主动还款，电子券，抵扣话费的其他账单？【客户】嗯，那为什么不能主动抵扣呢，【坐席】噢，如果您是已经主动偿还了，他就不能再自动抵扣了？【客户】我主动那那那这个钱怎么办呢？【坐席】您可以使用这个还款的电子券，抵扣话费的其他账单，有其他部分您使用过话费吗【客户】使用过呀，但我我换不了啊，怎么返啊对，就你帮我再怎怎样去操作，还那嗯，【坐席】可以，给您看一下啊，您在话费里面能看到您那个电子券吗，【客户】嗯？嗯，我在话费里看不见，我在好像是在那个手机营业厅里面，能看到的话啊，我查一下东西，我的我的钱包，我的什么流量噢，我的钱包里有一个电子券，【坐席】是在手机营业厅上显示的，还是在支付宝显示的【客户】唉，怎么说呢？嗯，是在这个我的钱包里边有能显示一般电子券，好像到4月7号左右到期，但是我怎么能用这某某人电子券，就还我那个话费怎么操作，【坐席】帮您看一下？【客户】嗯，这卡怎么能关联上？【坐席】您点开话费里面的话，还款里面它有没有那个相应的提示呢？【客户】稍等我看一下啊，光这这哪有提示呢，【坐席】还款或者是提前还款，【客户】还款就是我花了多少，他就我，我就从银行卡里去还了，没有什么券啊什么的，可以优先使用啊，什么这些都没有？【坐席】嗯，没有券的显示，那我这边帮您登记一下，然后帮您核实一下好吗【客户】对行行就是不知道怎么用的，怎么能关联上我那个上，【坐席】行知道了，感谢来电【客户】大概什么时候对对对对********，【坐席】行行，那这个是在48小时之内跟您联系，【客户】嗯，好的好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮您的吗，好的，这边已经帮您，【客户】嗯没了，没了没了，好了，谢谢【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】就
总结：
Assistant:
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用户反映自己办理了金融分分期的苹果耳机，自己之前主动还款了。但是现在自己电子券。在花呗中无法在使用这个电子券。没有可使用的选项，已正常解释，用户不满，请核实回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，嗯，就是之前上个月的那个流量是不是转到用不完的话就会转到这个月吗，【坐席】你好？对上个月如果是套餐流量没有用完的话，是没有用完的部分是可以结转的？【客户】嗯，结转的时间是什么时候，【坐席】嗯，结束了，【客户】您现在我看好像还没有结转是吧，【坐席】噢，是这样，在今天是一号，今天一号的晚八点之后，就可以使用上个月结转的流量，那么查询的话是需要在2号的零点开始就可以查询这个结转流量了，【客户】噢，2号是吧，零点以后，【坐席】对对对【客户】行，然后我再问一下，就是之前去年底的时候参加了一个，嗯IPAD，这个就是承诺在网两年，然后送那个IPAD的那个活动，它不是每个月给到支付宝那边返多少钱吧，让我来让我来还款，是不是是有一个那个给我参加一个那个活动，但是我看我上个月对我在那个就是支付宝里面，我是还了，这个钱可是给我的，这个券我怎么用，【坐席】给您的券我看一下啊，【客户】嗯嗯，因为我还款的时候并没有用到这某某人券啊，它没有自动就是说续用这个券来换那个钱？【坐席】我帮您看了一下，如果您是嗯，您市话费的那个吗，话费的，如果您是已经主动还话费的账单，则当月给您发放，发放的还款电子券不能自动抵扣，然后您可以主动还款，电子券，抵扣话费的其他账单？【客户】嗯，那为什么不能主动抵扣呢，【坐席】噢，如果您是已经主动偿还了，他就不能再自动抵扣了？【客户】我主动那那那这个钱怎么办呢？【坐席】您可以使用这个还款的电子券，抵扣话费的其他账单，有其他部分您使用过话费吗【客户】使用过呀，但我我换不了啊，怎么返啊对，就你帮我再怎怎样去操作，还那嗯，【坐席】可以，给您看一下啊，您在话费里面能看到您那个电子券吗，【客户】嗯？嗯，我在话费里看不见，我在好像是在那个手机营业厅里面，能看到的话啊，我查一下东西，我的我的钱包，我的什么流量噢，我的钱包里有一个电子券，【坐席】是在手机营业厅上显示的，还是在支付宝显示的【客户】唉，怎么说呢？嗯，是在这个我的钱包里边有能显示一般电子券，好像到4月7号左右到期，但是我怎么能用这某某人电子券，就还我那个话费怎么操作，【坐席】帮您看一下？【客户】嗯，这卡怎么能关联上？【坐席】您点开话费里面的话，还款里面它有没有那个相应的提示呢？【客户】稍等我看一下啊，光这这哪有提示呢，【坐席】还款或者是提前还款，【客户】还款就是我花了多少，他就我，我就从银行卡里去还了，没有什么券啊什么的，可以优先使用啊，什么这些都没有？【坐席】嗯，没有券的显示，那我这边帮您登记一下，然后帮您核实一下好吗【客户】对行行就是不知道怎么用的，怎么能关联上我那个上，【坐席】行知道了，感谢来电【客户】大概什么时候对对对对********，【坐席】行行，那这个是在48小时之内跟您联系，【客户】嗯，好的好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮您的吗，好的，这边已经帮您，【客户】嗯没了，没了没了，好了，谢谢【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】就\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户反映自己办理了金融分分期的苹果耳机，自己之前主动还款了。但是现在自己电子券。在花呗中无法在使用这个电子券。没有可使用的选项，已正常解释，用户不满，请核实回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你查一下子，我这手机话费还有多些啊，【坐席】好的请您稍等啊，话费余额还有58块，四毛二先生？【客户】我一个月多少钱呢，【坐席】月租费19？【客户】还有别的费用吗【坐席】别的您就是打电话，就是，如果是打电话一毛钱一分钟的，用腾讯以外通用流量呢是按照一块钱800兆？【客户】我我这个我我之前800多块钱电话费，我这才改几个月，怎么就是我剩50多块钱了呢？【坐席】您说几个月什么时候交的费，【客户】我这里之前应该是有八七八百块钱电话费，然后改成40分，【坐席】6月份才改的，2012年6月份才改19，每个月都19块钱，没有任何超出，然后就，【客户】嗯对我改成我，我改的时候我改的时候我里面查费，还有800块钱，【坐席】嗯，我给您看一下啊，稍等，【客户】这才几个月怎么扣了我700多啊，【坐席】嗯，我给您查一下您6月份的费用，先生，您在6月份改套餐之前，5月份余额就是305块多，没有800多呀？【客户】嗯，我查的时候他告诉我有800多，怎么到你这300多呢【坐席】先生，您看您什么时候查的？因为我这看是有300多，因为您之前改了，【客户】我我就是我，就我就我就是搞套改套餐的时候它查的，他告诉我有800分钟，【坐席】嗯，行，那我给您反馈上报好吧，我帮您查的话，是因为最近几个月从2020年6月份开始，到现在一共13个月了，这边的话一共嗯，嗯，就是近期这个情况是19块钱的套餐，然后每月都没有任何超出，就之前套餐资费高一些，【客户】我改一下，我就我改之前应该是900多套餐吧，【坐席】对，没错，您当时是靓号先生，有一个靓号低消呢，然后这边近八个月就是6月份，到现在就每个月的话是这个19块钱，没有超出之前，我这看的话应该没有那么多余额，但是您说您改套餐时候，咱们客服代表给您查那么多的话，我先给您上报反馈一下，然后具体需要核实原因，给您做回电处理，好吧？【客户】行，然后那个我积分什么时候停啊，【坐席】嗯，它是三年清零一次返六个月清零一次先生，【客户】我现在还有几个月啊，应该快了吧，【坐席】这个查不到您到期时候，但是本月可以查，本月到期没有，本月没有到期积分，您现在积分是2万多，22350个积分，【客户】噢，那我那我知道我有我有那个我上，我在联通我上联通营业厅办的【坐席】对，您可以去兑换一下话费，【客户】噢，那换多些啊【坐席】嗯，20020块钱，【客户】噢噢，嗯行，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按个十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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用户反馈自己手机在6月份改成19套餐的，当时查询余额还有800多，但是我方查询近期都没有任何超出费用，都是19元每月，当时余额210.32元左右，用户对此不满要求投诉请尽快处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你查一下子，我这手机话费还有多些啊，【坐席】好的请您稍等啊，话费余额还有58块，四毛二先生？【客户】我一个月多少钱呢，【坐席】月租费19？【客户】还有别的费用吗【坐席】别的您就是打电话，就是，如果是打电话一毛钱一分钟的，用腾讯以外通用流量呢是按照一块钱800兆？【客户】我我这个我我之前800多块钱电话费，我这才改几个月，怎么就是我剩50多块钱了呢？【坐席】您说几个月什么时候交的费，【客户】我这里之前应该是有八七八百块钱电话费，然后改成40分，【坐席】6月份才改的，2012年6月份才改19，每个月都19块钱，没有任何超出，然后就，【客户】嗯对我改成我，我改的时候我改的时候我里面查费，还有800块钱，【坐席】嗯，我给您看一下啊，稍等，【客户】这才几个月怎么扣了我700多啊，【坐席】嗯，我给您查一下您6月份的费用，先生，您在6月份改套餐之前，5月份余额就是305块多，没有800多呀？【客户】嗯，我查的时候他告诉我有800多，怎么到你这300多呢【坐席】先生，您看您什么时候查的？因为我这看是有300多，因为您之前改了，【客户】我我就是我，就我就我就是搞套改套餐的时候它查的，他告诉我有800分钟，【坐席】嗯，行，那我给您反馈上报好吧，我帮您查的话，是因为最近几个月从2020年6月份开始，到现在一共13个月了，这边的话一共嗯，嗯，就是近期这个情况是19块钱的套餐，然后每月都没有任何超出，就之前套餐资费高一些，【客户】我改一下，我就我改之前应该是900多套餐吧，【坐席】对，没错，您当时是靓号先生，有一个靓号低消呢，然后这边近八个月就是6月份，到现在就每个月的话是这个19块钱，没有超出之前，我这看的话应该没有那么多余额，但是您说您改套餐时候，咱们客服代表给您查那么多的话，我先给您上报反馈一下，然后具体需要核实原因，给您做回电处理，好吧？【客户】行，然后那个我积分什么时候停啊，【坐席】嗯，它是三年清零一次返六个月清零一次先生，【客户】我现在还有几个月啊，应该快了吧，【坐席】这个查不到您到期时候，但是本月可以查，本月到期没有，本月没有到期积分，您现在积分是2万多，22350个积分，【客户】噢，那我那我知道我有我有那个我上，我在联通我上联通营业厅办的【坐席】对，您可以去兑换一下话费，【客户】噢，那换多些啊【坐席】嗯，20020块钱，【客户】噢噢，嗯行，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按个十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户反馈自己手机在6月份改成19套餐的，当时查询余额还有800多，但是我方查询近期都没有任何超出费用，都是19元每月，当时余额210.32元左右，用户对此不满要求投诉请尽快处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，现在在哪个地方呢？那个电话信号都很差，连网页都打不开【坐席】就是您所在的这个位置，在其他位置都能正常使用，【客户】用吗？对不在我们公司一个网页都打不开，【坐席】行，您这个其他联通用户在这个位置也是这样的是吧？【客户】都是这样的，我们告诉我们基站坏了，不就三四个G不好是吗【坐席】请您稍等，我给您看一下，稍等，【客户】好的？【坐席】它这种情况的话大概是有多久了，【客户】嗯，有三两个月了吧，两三个月了【坐席】两个两三个月了是吧行【客户】对，那就是我们之前就是我们家用联通的，都是这个移动都可以，人家干什么都行，我们连网页都打不开，稍等一下？【坐席】啊，收发短信都正常吗，【客户】打电话都正常，但是上网不正常，对打电话信号有的时候也不好？【坐席】嗯嗯，就信号的话，您手机上显示是吗【客户】个吗对不？你知道吧，它那个如果你不上网的话是我用的是苹果手机是四格，然后44G只要一打开网站就只剩一克，然后一直在转圈啊，你打电话的时候呢，充进来是两个？【坐席】行，那您的这个室内外都这样吗，【客户】我只有市内是这样的【坐席】说一下这个，【客户】地址也不是很好啊【坐席】嗯，说一下具体地址就是，【客户】我的，【坐席】嗯，不好意思，没听太清，【客户】东直门内大街5号，【坐席】东直门内大街5号是吧，【客户】好，嗯，【坐席】嗯，然后还有没有再详细一点的地址啊，【客户】嗯，行，对对，每日一笑要取消，【坐席】我没听太清【客户】不好意思，711？【坐席】711是吧，【客户】对，就这个楼里头，他这边挨着东兴楼，里面信号都不好，【坐席】请稍等一下啊，这个是您是这个属于哪个哪个区呀【客户】嗯，东城？【坐席】东城区东直门内大街是吧？稍等好吗，【客户】嗯嗯嗯，嗯，好吧，好的，稍等【坐席】是就是说您反映的区域的话，相关基站已经建设完成，目前正在这个对设备简单调试中，希望您耐心等待，感谢您对我们工作的这个理解女士，【客户】不是这么费劲吗？一个国不对，你们这都属于垄断企业，对吧，这么多钱，可是我们没有选择，这这也太差劲了吧，【坐席】您看，要不然这边的话，我把您这个问题给您上报一下吧，好吧，【客户】嗯，上报也解决不了？【坐席】上网有什么用呢，【客户】对吧？你不可能根据我一个人的问题攻坚提速，那是不限时的，【坐席】确实是给您反馈到后台好吧，我说可以帮您反馈到咱们后台专业的工作人员这边，【客户】嗯，嗯，噢，不需要了，我就想跟你们反映一下这个问题，希望你们解决一下，因为你们回复的结果永远都是一样的，我们我不想听，那结果我只希望实际的处理结果就是我手机呢，我电我手，我那个我电话上上网没问题，但是你们给我返回来的结果还是一样让我等啊，对不对？所以我没必要介绍你们人员的反馈【坐席】就是说那我把这个问题给您上报了，好吧，可以帮您上报，嗯，行好了，那还有其它问题能帮到，【客户】好，再见嗯嗯【坐席】好稍稍后
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，现在在哪个地方呢？那个电话信号都很差，连网页都打不开【坐席】就是您所在的这个位置，在其他位置都能正常使用，【客户】用吗？对不在我们公司一个网页都打不开，【坐席】行，您这个其他联通用户在这个位置也是这样的是吧？【客户】都是这样的，我们告诉我们基站坏了，不就三四个G不好是吗【坐席】请您稍等，我给您看一下，稍等，【客户】好的？【坐席】它这种情况的话大概是有多久了，【客户】嗯，有三两个月了吧，两三个月了【坐席】两个两三个月了是吧行【客户】对，那就是我们之前就是我们家用联通的，都是这个移动都可以，人家干什么都行，我们连网页都打不开，稍等一下？【坐席】啊，收发短信都正常吗，【客户】打电话都正常，但是上网不正常，对打电话信号有的时候也不好？【坐席】嗯嗯，就信号的话，您手机上显示是吗【客户】个吗对不？你知道吧，它那个如果你不上网的话是我用的是苹果手机是四格，然后44G只要一打开网站就只剩一克，然后一直在转圈啊，你打电话的时候呢，充进来是两个？【坐席】行，那您的这个室内外都这样吗，【客户】我只有市内是这样的【坐席】说一下这个，【客户】地址也不是很好啊【坐席】嗯，说一下具体地址就是，【客户】我的，【坐席】嗯，不好意思，没听太清，【客户】东直门内大街5号，【坐席】东直门内大街5号是吧，【客户】好，嗯，【坐席】嗯，然后还有没有再详细一点的地址啊，【客户】嗯，行，对对，每日一笑要取消，【坐席】我没听太清【客户】不好意思，711？【坐席】711是吧，【客户】对，就这个楼里头，他这边挨着东兴楼，里面信号都不好，【坐席】请稍等一下啊，这个是您是这个属于哪个哪个区呀【客户】嗯，东城？【坐席】东城区东直门内大街是吧？稍等好吗，【客户】嗯嗯嗯，嗯，好吧，好的，稍等【坐席】是就是说您反映的区域的话，相关基站已经建设完成，目前正在这个对设备简单调试中，希望您耐心等待，感谢您对我们工作的这个理解女士，【客户】不是这么费劲吗？一个国不对，你们这都属于垄断企业，对吧，这么多钱，可是我们没有选择，这这也太差劲了吧，【坐席】您看，要不然这边的话，我把您这个问题给您上报一下吧，好吧，【客户】嗯，上报也解决不了？【坐席】上网有什么用呢，【客户】对吧？你不可能根据我一个人的问题攻坚提速，那是不限时的，【坐席】确实是给您反馈到后台好吧，我说可以帮您反馈到咱们后台专业的工作人员这边，【客户】嗯，嗯，噢，不需要了，我就想跟你们反映一下这个问题，希望你们解决一下，因为你们回复的结果永远都是一样的，我们我不想听，那结果我只希望实际的处理结果就是我手机呢，我电我手，我那个我电话上上网没问题，但是你们给我返回来的结果还是一样让我等啊，对不对？所以我没必要介绍你们人员的反馈【坐席】就是说那我把这个问题给您上报了，好吧，可以帮您上报，嗯，行好了，那还有其它问题能帮到，【客户】好，再见嗯嗯【坐席】好稍稍后\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我是，其实我是想你可以帮我转那个投诉热线？【坐席】噢，这边就可以帮您往上上报反馈，您是遇到什么问题了，【客户】嗯，是这样，我我手机就我不知道为什么这个网速一直非常很一直很慢，就是以前的时候蛮快的，我不知道为什么自从是从去年底的时候就网速很慢，所以前段时间的时候，我把它换成了5G的50的那个5G的网络，那因为本身我这边也有5G的信号，但是还是还是很慢，有时候就比如说现在我的我的那个手机上显示是满格的电满格的信号，但是我打开一个就是打开你们联就打开联通的APP，都要缓存好一会，所以我我不知道，我不知道到底是是因为我的手机的原因，手机号的原因呢还是说，嗯，这个联通的网络就是就是已经变得这么差了，【坐席】嗯，您说的这个情况是在一个固定的位置，这样还是很多位置都这样，【客户】嗯，我感觉不是某个固定的位置，因为因为最近这段时间好像我在对，一直都有这个问题，因为以前就是我感觉4G的时候都没有这么慢，因为之前他们我是觉得赚5G可能会更快一些，结果发现我换5G之后，反正感觉有时候感觉还没有升级过，或者跟4G差不多，我没我真的没有体现出，说5G跟之前4G就就就就多块了，【坐席】那我帮您把这个情况给您上报，反馈一下之后会有那边后台经理跟您联系，稍等这个电话，先生，【客户】好的好的，那麻烦您了，【坐席】嗯，好不客气嗯，好，那感谢您的来电，请稍后满意，再见【客户】嗯，好谢谢，嗯嗯，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我是，其实我是想你可以帮我转那个投诉热线？【坐席】噢，这边就可以帮您往上上报反馈，您是遇到什么问题了，【客户】嗯，是这样，我我手机就我不知道为什么这个网速一直非常很一直很慢，就是以前的时候蛮快的，我不知道为什么自从是从去年底的时候就网速很慢，所以前段时间的时候，我把它换成了5G的50的那个5G的网络，那因为本身我这边也有5G的信号，但是还是还是很慢，有时候就比如说现在我的我的那个手机上显示是满格的电满格的信号，但是我打开一个就是打开你们联就打开联通的APP，都要缓存好一会，所以我我不知道，我不知道到底是是因为我的手机的原因，手机号的原因呢还是说，嗯，这个联通的网络就是就是已经变得这么差了，【坐席】嗯，您说的这个情况是在一个固定的位置，这样还是很多位置都这样，【客户】嗯，我感觉不是某个固定的位置，因为因为最近这段时间好像我在对，一直都有这个问题，因为以前就是我感觉4G的时候都没有这么慢，因为之前他们我是觉得赚5G可能会更快一些，结果发现我换5G之后，反正感觉有时候感觉还没有升级过，或者跟4G差不多，我没我真的没有体现出，说5G跟之前4G就就就就多块了，【坐席】那我帮您把这个情况给您上报，反馈一下之后会有那边后台经理跟您联系，稍等这个电话，先生，【客户】好的好的，那麻烦您了，【坐席】嗯，好不客气嗯，好，那感谢您的来电，请稍后满意，再见【客户】嗯，好谢谢，嗯嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我昨天做了一个安装宽带的，您看一下你们什么时候到到现场安装啊？【坐席】请您稍等先生您留的联系方式来电的号码吗，嗯，稍等给您查一下，【客户】对，谢谢？【坐席】不客气，您是购买的嘛，十送二的单宽带产品吗，【客户】对办宽带，嗯，行，【坐席】那这样吧，我这边的话给您向后台人员给您催一下，尽快给您回电，【客户】噢，你能尽快吗？我这不行的话我就找其他了，我再着急上课孩子，【坐席】嗯，行，我这边给您做个加急，尽快给您，嗯，让他给您尽快给您回复女士，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，那还有其他问题吗？【客户】不用了你，你看今天之内能安装吗，【坐席】嗯，这边的话给您催一下这个订单，然后师傅的话尽快给您联系，约一下时间，【客户】好勒好勒【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见女士
总结：
Assistant:
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用户来电反映申请报装的宽带长时间没有人安装，用户不认可，要求我方尽快安排装机人员上门为用户安装，我方查询用户订单号********，已安抚用户请尽快处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我昨天做了一个安装宽带的，您看一下你们什么时候到到现场安装啊？【坐席】请您稍等先生您留的联系方式来电的号码吗，嗯，稍等给您查一下，【客户】对，谢谢？【坐席】不客气，您是购买的嘛，十送二的单宽带产品吗，【客户】对办宽带，嗯，行，【坐席】那这样吧，我这边的话给您向后台人员给您催一下，尽快给您回电，【客户】噢，你能尽快吗？我这不行的话我就找其他了，我再着急上课孩子，【坐席】嗯，行，我这边给您做个加急，尽快给您，嗯，让他给您尽快给您回复女士，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，那还有其他问题吗？【客户】不用了你，你看今天之内能安装吗，【坐席】嗯，这边的话给您催一下这个订单，然后师傅的话尽快给您联系，约一下时间，【客户】好勒好勒【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见女士\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映申请报装的宽带长时间没有人安装，用户不认可，要求我方尽快安排装机人员上门为用户安装，我方查询用户订单号********，已安抚用户请尽快处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，是吧？唉，我问你一下啊，咱们这我这手机差不多有一个月了，原来没出现这种问题，就在北京体育大学，我头些日子反映过这事，然后你们这说有都人反映过，这事就达达老断投诉投诉电话，就怎么这边通着通着电话就断了，你知道吧，这太太麻烦，太耽误事了，你说两句话就断，说两句话就断你这点怎么回事呢？你看我上次反映这个问题，你知道在哪吗，【坐席】我看一下啊？【客户】你这边能查到记录是吗？【坐席】嗯可以查到北京体育大学是吗，【客户】对体育大学家属区，你这什么能什么时候给弄一下？这是什么意思？是不是这样就这这差不多有，我发现这个是得有一个多月了吧，【坐席】嗯，我看一下啊，【客户】它这是网的事，还是在别地又没事，就是在这最近你知道吧，【坐席】那有可能就是这边信号的异常，然后不过的话这边的话已经就是看的话，前期的话确实已经给您反馈，如果实在不行，要不然这样吧，我再帮您那个反应一下这个问题，咱们再帮您那个核实，让后台尽快给您联系，可以吧，【客户】这这你们就就这一片反映这个问题的多嘛，就是大约这是，【坐席】嗯，确实有人反映过这个问题，但是具体人数不太清楚，【客户】是那你这能什么时候解决？要不你投诉投诉电话里面说这事了，就光就断了你这多不不不不礼貌啊，这个，【坐席】嗯，这边的话，我们这边已经在，也确实也在加急那个核实这个问题了，而且我们这边也减半了，在在重新建一个基站，【客户】他这边基站有什么关系？原来怎么就没这事啊，【坐席】嗯，要不然这样吧，我再帮您把这问题给您反馈上报一下，让后台尽快再核实，核实之后再给您联系，可以吧，【客户】嗯，中中中中中中那行，【坐席】电话畅通，【客户】嗯嗯，你尽快吧好吧，要不这太麻烦了这个啊？【坐席】行，那其他问题可以帮您吗，【客户】没了没了，再见【坐席】好感谢
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，是吧？唉，我问你一下啊，咱们这我这手机差不多有一个月了，原来没出现这种问题，就在北京体育大学，我头些日子反映过这事，然后你们这说有都人反映过，这事就达达老断投诉投诉电话，就怎么这边通着通着电话就断了，你知道吧，这太太麻烦，太耽误事了，你说两句话就断，说两句话就断你这点怎么回事呢？你看我上次反映这个问题，你知道在哪吗，【坐席】我看一下啊？【客户】你这边能查到记录是吗？【坐席】嗯可以查到北京体育大学是吗，【客户】对体育大学家属区，你这什么能什么时候给弄一下？这是什么意思？是不是这样就这这差不多有，我发现这个是得有一个多月了吧，【坐席】嗯，我看一下啊，【客户】它这是网的事，还是在别地又没事，就是在这最近你知道吧，【坐席】那有可能就是这边信号的异常，然后不过的话这边的话已经就是看的话，前期的话确实已经给您反馈，如果实在不行，要不然这样吧，我再帮您那个反应一下这个问题，咱们再帮您那个核实，让后台尽快给您联系，可以吧，【客户】这这你们就就这一片反映这个问题的多嘛，就是大约这是，【坐席】嗯，确实有人反映过这个问题，但是具体人数不太清楚，【客户】是那你这能什么时候解决？要不你投诉投诉电话里面说这事了，就光就断了你这多不不不不礼貌啊，这个，【坐席】嗯，这边的话，我们这边已经在，也确实也在加急那个核实这个问题了，而且我们这边也减半了，在在重新建一个基站，【客户】他这边基站有什么关系？原来怎么就没这事啊，【坐席】嗯，要不然这样吧，我再帮您把这问题给您反馈上报一下，让后台尽快再核实，核实之后再给您联系，可以吧，【客户】嗯，中中中中中中那行，【坐席】电话畅通，【客户】嗯嗯，你尽快吧好吧，要不这太麻烦了这个啊？【坐席】行，那其他问题可以帮您吗，【客户】没了没了，再见【坐席】好感谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你给我查一下我这话费每月这这这这套餐是多少钱的呀，【坐席】我给您看一下先生是来电话这个是吧，【客户】啊，对，【坐席】嗯，您这个呢，是一个39块钱的一个流量，王先生看到您这上面又加了一个29块钱，十个G的一个流量包【客户】那我就是说加一不是明天我是说那个加十块，那就是说我当月就加那一个月，什么老家呀？每个月【坐席】先生这个您如果说不取消的话，它是每个月自动续订的，其他的这个，【客户】我明明我是说我需要的时候，我说我就这个月加问，以后就别再关心，因为我这边有点事，我这急着用，我是用的时候我就这么跟她说的，【坐席】嗯，是这样的，先生，我给您说一下先生这个流量包啊，如果说您加了呀，您建议您月底再来电话取消，如果说您不打电话不取消，它是每个月自动会续订？【客户】不是您听我跟你说啊，我本身我订的时候就是拿电话跟他说的，我说你就我家这一个月你就说我想跟你月自己再给我加了，嗯，他也答应了，完了你看这这上个月好像就是我这我就没脸，这个月还收你，这就差点意思了是不是，【坐席】嗯，还有的，那如果说您不想用，我这个月给您取消，下个月就没有了，【客户】我这月都不用你干嘛，这这下月就没有了，我这已经我上个月用了，用了一个月了，这这上个月我等于用了俩月了，本身我就我就我就用一个月，我可能我，我觉得他是忘了是怎么着，我也没在意你这个又收到一条，你们联通这啥呀？有什么必要？我说我就那一个月用它来干嘛，嗯，还没到，所以说你说我到时候我再给我答电话都取消了，它也带了，我说那那是是忘了是怎么着，怎么也还，这月怎么又干欠费了，【坐席】嗯，嗯，因为它这个没有给您取消，先生它每个月都会自动续订的先生，那您看您这个月还您还使用吗？如果说您不使用的话，我这边给您取消是下个月就不会收费了？【客户】那这个月是不是还得收啊，【坐席】这个月是扣的，【客户】我我就用一个月，那你说你这联通我12月你干嘛？【坐席】当时他给您说是说了，以后他没给您取消是吗，【客户】嗯？我本身我订的时候我说我就我说我，比如这月流量不够了，我这个他说有，嗯，二十二十九和38能用十个G，我说我就拿着身份证你就给我，我我就加这一个月，我这也就用这一个月，你明白吗？我打电话现在主要是都这么说的，【坐席】但是先生这个先生这个确实上面是还有的，您不取消还，您如果说这个月不取消的话，下个月还是会收费，下个月还是会有？【客户】我都没使你说，你这月你让我交在干嘛？你看我这流量用过吗？【坐席】那先生您这个就是说，嗯，那既然这样的话，先生，这个我现在给您取消，您看可以吗【客户】你现在给我取消，我这个月我也给我取消了，就完了我都，【坐席】月的费用，先生，这个月的费用现在已经给您扣了，我没有办法没有权限给您，就是说把这个，【客户】那谁有这个权益，【坐席】那我这边可以给您记录反馈一下，稍后会有专人给您联系，您保持电话畅通好吧，【客户】嗯，行行行，那你先把这个先给我取消了好吧？【坐席】行，那先生，您有这个手机号码修改后的服务密码吗【客户】那我密码我我手机好像没设过密码，【坐席】没设置，那女士先生您说一下机主的姓名，【客户】嗯，徐飞涛，【坐席】我现在给您转语音，您输入一下您的身份证号码好吧，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，行，稍等，【客户】嗯，喂你好，【坐席】唉，您好先生？【客户】他怎么说系统不忙啊，【坐席】您没有输入，对先生您说一下，我给您核实一下吧【客户】嗯，10，104，嗯，你好********，【坐席】嗯好先生，验证通过，那先生您说一下，您是身份证上的证件地址，【客户】证件地址应该是宣武区吧，好像忻府区光明里是这个意思，我忘了，【坐席】是的先生，您说全了先生，【客户】嗯，光是那个是这样的，得什么什么***14号了【坐席】嗯，几单元，【客户】没有太远，【坐席】您这上面是有单元的先生，【客户】有单元一单元下人员，我这楼阁岩春楼没单元，因为我从那边对挺长时间了【坐席】第二个单元是您说的是，【客户】二单元，噢不好意思啊？【坐席】嗯，嗯，没事先生，我这边给您核实正确先生，那我这边呢，给您把那个流量包取消，下个月就没有了，想把您这个问题给您反馈一下，您保持您这个电话畅通，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，好了没有了嗯，【坐席】嗯，好先生，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机有一个29元10G大流量权益包，用户称自己当时办理时就想办理一个月的，但是现在手机上还有，用户称1月份自己没有使用流量包上面的流量对产生的29元费用不认可，要求我方记录反馈，请核实处理，谢谢，以为用户取消29元10G的流量包，。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，我这个月的漫游费是多少，【坐席】这个月的话费，那先生给您查了一下，这个套餐就是本月的这个消费，除了基本套餐129之外，还有一个出境漫游的一个数据费，【客户】嗯，那你告诉我是多少啊我就告诉我，【坐席】嗯，就是五块，流量还有用了多少流量？【客户】嗯，流量费对吧，那我就没有出镜，你给我按什么固定算呢？【坐席】没有出镜是吗，【客户】你们信号飘的也太严重了吧，【坐席】唉，没有出现，【客户】我就去爬个山，然后离香港近一点，你们就给我发什么，然后是让我到香港了，到什么香港啊【坐席】嗯，您这个问题考虑您这个实际情况，我可以给您反映，查一下反映，减免一下这个五块钱？【客户】减免一块，而且你们这个行某某人录怎么办呢【坐席】大数据现在有没有？【客户】多？然后14天，对呀，那你就显示我14天到香港是吗，【坐席】您查过是吗？查过就是显示的是这样的是吗？我给您反馈一下？【客户】就问你一下，就说你们系的，然后漫游费都收了，我还用查吗，【坐席】嗯，我可以给您反馈一下这个问题，【客户】行吧，麻烦你反馈一下【坐席】嗯，嗯，不客气，给您反馈一下，您耐心等待一下，对关于您联系，嗯，不客气，好，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己没有出境号码产生境外漫游费数据费用5元，要求减免此费用，另外对大数据行程有质疑，要求我方查询大数据问题，担心给自己行程带来影响，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】服务麻烦你问一下，我在北京办的那个号，我现在需要，【坐席】嗯，现在是遇到什么问题先生？【客户】嗯，我你看我的那个那个账号不是上面不是有两个那个北京的号吗【坐席】请提供一下号码，先生，【客户】号码我不知道了，号码搞忘了，【坐席】嗯，抱歉先生，因为咱这帮您查询的话，只能是您提供手机号，咱这边具体帮您查询一下，具体帮您操作，因为咱这边如果是没有手机号的话，咱这边也是无法看到信息的，【客户】那那那现在怎么那现在怎么弄？那现在我不知道好那就算了呗【坐席】嗯，号码是遇到什么问题了先生，【客户】号码我现在在，不是在甘肃吗？不用了呀？【坐席】嗯，但另外那个号码的话也是无法查询到的对吧，【客户】当时他怎么没资格呀？你得找你们呀，【坐席】但这个的话，如果您是您是如果只有身份证号的话，咱这边也是无法查询到这个号码的，【客户】查话费查流量，【坐席】嗯，只能或是机主本人携带身份证原件到咱联通自有营业厅看一下，能否查询到呢？嗯，主要是也是看一下，咱现在是在咱现在所在甘肃甘肃这边，对吧？可以看一下咱甘肃的联通自有营业厅，看一下能否查询到呢先生，因为咱人工台这边只能是提供手机号才能查询身份证号，无法查询的，【客户】那我就告诉你们营业厅在哪吗？【坐席】嗯，这个咱咱没法看到，您直接可以拨打一下咱这个甘肃这边的？【客户】嗯，这样吧，你说你能告诉我才能干啥行不？【坐席】嗯，或者的话，咱这边现在可以给您一个，咱们北京联通一个自有营业厅的一个联系电话，先生，您可以先咨询一下，看一下能否查询到呢，或者的话咱这边也可以办，或者在这边也可以帮您转接到咱这个甘肃这边的一个客服，然后可以咨询一下咱附近有哪个联通自有营业厅，看一下能否支持这种业务，【客户】嗯业务人家说了，人家说的是不是，人家让我联系你们给你们客服，然后你们让我再找他让我办那个啥，【坐席】嗯，但是如果咱这边的话，只有身份证号无法查询到名下是有那个，【客户】这个这个，这个就是就是存300，【坐席】嗯，或者的话我这给您，或是您是身份证是多少呢？或者我这边把您的情况帮您记录反馈一下【客户】身份证号是620402，1991【坐席】620402，1991【客户】幺3158套餐【坐席】0501315两个S是吗，【客户】服务？嗯，3151个X？【坐席】31315X，因为咱这边确实无法查询到先生那这个情况，或者如果是您现在是有两个联北京联通的号码，都是想办理销户业务，对吧，【客户】对人家给我说了有两个，有两个北京的一个好的，【坐席】有两个北京联通号码，但是号码都无法查询到是哪个具体的号码，或者的话，我这边就帮您把这个情况的话，就帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下，到时候给您回电回电，来电号码上您注意接听电话就可以了，好吧，嗯，好，那请问其他要咨询的吗，【客户】嗯？没了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对服务评价中百的十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反馈********X证件名下有两某某人联通号码向申请销号，用户无法提供具体号码，强烈要求我方为其协助销户，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好我我那个，咱们那个联通的卡那个那个。那个卡的背面怎么写的是中国移动呢？【坐席】联通的卡卡的背面写的中国移动是吗？【客户】对啊，【坐席】是您来电这个号码上的吗？【客户】我就就就就这个电话这个。【坐席】您手机上是不是有两个，您手机上是不是有两个卡，您搞错了？【客户】就。就这一个卡呀，【坐席】嗯。卡的话应该不可能选这种中国移动的，都是因为都是咱联通的。【客户】不是你听我说啊，咱们这个卡我把这个小卡拿出来，完了以后在咱们那个那个联通的营业厅办的吗？嗯，办完了以后我我今天发了，怎么这是？嗯，手机上显示是联通，可是那个背面那个卡的背面写的是中国移动的。而且在别的手机上试不了。【坐席】嗯？您这个卡的话，您这个卡是在营业厅办理的是吗？您当初的时候是办理过补换卡业务吗？【客户】对，嗯？补什么？喂，我问一下，这是新新买的新弄的卡。新申请的。【坐席】您好？新申请的卡，然后您发现这个卡背面是一个中国移动是吗？没有咱联通的字符吗？【客户】对，没有，【坐席】您看这样吧，针对您这个问题，我给您做一个后台记录，反馈会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下好吧？【客户】噢，行，您您您，您看到我这个电话那个。【坐席】可以看到。【客户】嗯，能看到这号码吗？【坐席】对那联系号码留您来电这个号码对吧？【客户】嗯，就是现在这个这个电话1301121。5386，就是这个号吗？【坐席】行，那我这边就留这个号码了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，到时候给咱这边核实一下好吧？【客户】嗯，好我。【坐席】行，嗯，好唉，那还有。【客户】等一会你啊。能有有，然后我想问一下，我这卡有一某某人大王卡，然后但是我长时间没用，可能作废了，然后如果我明天去拿身份证给他补办完了之后。如果我在就是用别人的那个身份证，在实名登记的话，用不用本人去？【坐席】麻烦您提供一下号码。185。1812。嗯，1737。185，********是吗？对。机主姓名提供一下。【客户】185。机主姓名，某某人。【坐席】噢，稍等。【客户】真的没打过去，打过一个电话。【坐席】那个。噢，麻烦您提供一下机主身份证号。110226。嗯。【客户】2001。0607。3328。嗯。【坐席】我看了一下，您这号码的话是在那个。6月10号的时候欠费销了号。欠费销号之后，三个90天内可以找回这个号码，90天或者是找不回来了这个号码。现在已经找不回来了。【客户】嗯那个。【坐席】的话已经超过90天了。找不到。【客户】那我能。重新申请一某某人大王卡吗？【坐席】噢，可以机主本人携身份证原件去营业厅，再重新申请一某某人大王卡。【客户】可是营业厅他说现在营业厅这块不能办理那个大王卡的呀。【坐席】噢，您可以继续在网上的时候试着办一下，关注一下网卡助手，微信公众号里面有一个申请王卡，账单里面申请一下。【客户】嗯，那那个我想问一下王卡的话，现在那个套餐的话是怎么多少钱的呀？【坐席】19块钱一个月里面的话是腾讯之类软件，是30个G的流量。腾讯之外的软件，一块钱1G日租包打电话一毛一分钟的。【客户】日租宝那多少多少个G呢【坐席】日租宝的话就是一块钱，一个G日租包，然后腾讯之类软件是30个G的【客户】噢，行行。这个信息呢，网上有是吧？【坐席】噢，有您可以继续观察一下。【客户】嗯。我这个卡号怎么说问别的。手机上也不行啊，嗯，咱们这个普通的就是就是这个手手机号码我装在，我现在使用这个手机上面可以正常使用，它也显示中国联通。但是我放在那个我新买的一个OPPO手机上。使他就什么都不显示，显示没有信号，然后他那个就是SIM卡里边选项里面看的话，它显示，嗯，中国移动。然后那个就是没有信号。【坐席】好好。我看了一下号码，在这边显示的话是一个正常开通的状态，并且的话也是那个。噢，也是具备这种收发短信这种功能的，也是具备这种打电话这种功能的，如果说没有信号，我可以给您做一个数据刷新五分钟之后关机，重启一下试试。【客户】嗯。那算了，先别重启了，然后我明天去问一下吧，因为他那个卡的背面确实显示中国移动呢，【坐席】行，那我这边现在就给您记录了，那把您这个问题给您反馈上去了呀，【客户】那这种情况的话一般你们会怎么处理啊？赠送的话费。【坐席】噢？办的话，具体解决方案我们这边没有，这个得等到后台人员告知您为准。【客户】那这个算式过吗？【坐席】噢，这个这个的话我这边先给您记录，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下好吧？唉，行，那还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】唉，好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见。【客户】拜拜。
总结：
Assistant:
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用户来电称此号码********号卡的背面是写中国移动，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好我我那个，咱们那个联通的卡那个那个。那个卡的背面怎么写的是中国移动呢？【坐席】联通的卡卡的背面写的中国移动是吗？【客户】对啊，【坐席】是您来电这个号码上的吗？【客户】我就就就就这个电话这个。【坐席】您手机上是不是有两个，您手机上是不是有两个卡，您搞错了？【客户】就。就这一个卡呀，【坐席】嗯。卡的话应该不可能选这种中国移动的，都是因为都是咱联通的。【客户】不是你听我说啊，咱们这个卡我把这个小卡拿出来，完了以后在咱们那个那个联通的营业厅办的吗？嗯，办完了以后我我今天发了，怎么这是？嗯，手机上显示是联通，可是那个背面那个卡的背面写的是中国移动的。而且在别的手机上试不了。【坐席】嗯？您这个卡的话，您这个卡是在营业厅办理的是吗？您当初的时候是办理过补换卡业务吗？【客户】对，嗯？补什么？喂，我问一下，这是新新买的新弄的卡。新申请的。【坐席】您好？新申请的卡，然后您发现这个卡背面是一个中国移动是吗？没有咱联通的字符吗？【客户】对，没有，【坐席】您看这样吧，针对您这个问题，我给您做一个后台记录，反馈会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下好吧？【客户】噢，行，您您您，您看到我这个电话那个。【坐席】可以看到。【客户】嗯，能看到这号码吗？【坐席】对那联系号码留您来电这个号码对吧？【客户】嗯，就是现在这个这个电话1301121。5386，就是这个号吗？【坐席】行，那我这边就留这个号码了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，到时候给咱这边核实一下好吧？【客户】嗯，好我。【坐席】行，嗯，好唉，那还有。【客户】等一会你啊。能有有，然后我想问一下，我这卡有一某某人大王卡，然后但是我长时间没用，可能作废了，然后如果我明天去拿身份证给他补办完了之后。如果我在就是用别人的那个身份证，在实名登记的话，用不用本人去？【坐席】麻烦您提供一下号码。185。1812。嗯，1737。185，********是吗？对。机主姓名提供一下。【客户】185。机主姓名，某某人。【坐席】噢，稍等。【客户】真的没打过去，打过一个电话。【坐席】那个。噢，麻烦您提供一下机主身份证号。110226。嗯。【客户】2001。0607。3328。嗯。【坐席】我看了一下，您这号码的话是在那个。6月10号的时候欠费销了号。欠费销号之后，三个90天内可以找回这个号码，90天或者是找不回来了这个号码。现在已经找不回来了。【客户】嗯那个。【坐席】的话已经超过90天了。找不到。【客户】那我能。重新申请一某某人大王卡吗？【坐席】噢，可以机主本人携身份证原件去营业厅，再重新申请一某某人大王卡。【客户】可是营业厅他说现在营业厅这块不能办理那个大王卡的呀。【坐席】噢，您可以继续在网上的时候试着办一下，关注一下网卡助手，微信公众号里面有一个申请王卡，账单里面申请一下。【客户】嗯，那那个我想问一下王卡的话，现在那个套餐的话是怎么多少钱的呀？【坐席】19块钱一个月里面的话是腾讯之类软件，是30个G的流量。腾讯之外的软件，一块钱1G日租包打电话一毛一分钟的。【客户】日租宝那多少多少个G呢【坐席】日租宝的话就是一块钱，一个G日租包，然后腾讯之类软件是30个G的【客户】噢，行行。这个信息呢，网上有是吧？【坐席】噢，有您可以继续观察一下。【客户】嗯。我这个卡号怎么说问别的。手机上也不行啊，嗯，咱们这个普通的就是就是这个手手机号码我装在，我现在使用这个手机上面可以正常使用，它也显示中国联通。但是我放在那个我新买的一个OPPO手机上。使他就什么都不显示，显示没有信号，然后他那个就是SIM卡里边选项里面看的话，它显示，嗯，中国移动。然后那个就是没有信号。【坐席】好好。我看了一下号码，在这边显示的话是一个正常开通的状态，并且的话也是那个。噢，也是具备这种收发短信这种功能的，也是具备这种打电话这种功能的，如果说没有信号，我可以给您做一个数据刷新五分钟之后关机，重启一下试试。【客户】嗯。那算了，先别重启了，然后我明天去问一下吧，因为他那个卡的背面确实显示中国移动呢，【坐席】行，那我这边现在就给您记录了，那把您这个问题给您反馈上去了呀，【客户】那这种情况的话一般你们会怎么处理啊？赠送的话费。【坐席】噢？办的话，具体解决方案我们这边没有，这个得等到后台人员告知您为准。【客户】那这个算式过吗？【坐席】噢，这个这个的话我这边先给您记录，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下好吧？唉，行，那还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】唉，好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见。【客户】拜拜。\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称此号码********号卡的背面是写中国移动，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我明我给你反映一下，你记一下，然后你们反应一下，就这个每天，嗯，我上超市去买菜呀，【坐席】嗯，嗯【客户】就是这个永***啊，没有就上不了网，移动的就行这边的话我就没法交费，交费的时候你上不了网，你那个费劲了，后来我一问他们商店的人工说就是联通的信号不行，【坐席】在，嗯【客户】你们把这解决一下，这这个号，大姐，我好使手机啊，那么使得这地方，【坐席】就是说是在这块，【客户】我现在交？【坐席】嗯网络电视吗，【客户】某某人永***，连不通上不了网？【坐席】行这个情况有多久了呀，【客户】嗯，那它这这这一段时间反正一直就我记得，我记得前一段时间行，就这就最近这段时间买买，那就不行，就是上不去，我就那我因为我有我有俩卡，我有这个移动卡，移动卡马上就行，到联通就不行，然后我就问别人，别人说就是不行，联通的就是不通【坐席】行这个问题我去反馈一下这边，【客户】啊，要不然你将来人，人家拿手机没有显示没有移动的那个号的话，【坐席】嗯，您好，【客户】使联通的这手机就没法交费，【坐席】嗯，明白，感谢您提供的这个宝贵信息，我这边登记了，我们会安排人员在这边信号和勘测的，【客户】好好好，你记一下，你告诉他了【坐席】唉，好的好的，还有别的问题吗？感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
|
您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于社会异常情况引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我明我给你反映一下，你记一下，然后你们反应一下，就这个每天，嗯，我上超市去买菜呀，【坐席】嗯，嗯【客户】就是这个永***啊，没有就上不了网，移动的就行这边的话我就没法交费，交费的时候你上不了网，你那个费劲了，后来我一问他们商店的人工说就是联通的信号不行，【坐席】在，嗯【客户】你们把这解决一下，这这个号，大姐，我好使手机啊，那么使得这地方，【坐席】就是说是在这块，【客户】我现在交？【坐席】嗯网络电视吗，【客户】某某人永***，连不通上不了网？【坐席】行这个情况有多久了呀，【客户】嗯，那它这这这一段时间反正一直就我记得，我记得前一段时间行，就这就最近这段时间买买，那就不行，就是上不去，我就那我因为我有我有俩卡，我有这个移动卡，移动卡马上就行，到联通就不行，然后我就问别人，别人说就是不行，联通的就是不通【坐席】行这个问题我去反馈一下这边，【客户】啊，要不然你将来人，人家拿手机没有显示没有移动的那个号的话，【坐席】嗯，您好，【客户】使联通的这手机就没法交费，【坐席】嗯，明白，感谢您提供的这个宝贵信息，我这边登记了，我们会安排人员在这边信号和勘测的，【客户】好好好，你记一下，你告诉他了【坐席】唉，好的好的，还有别的问题吗？感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于社会异常情况引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】为您服务，【坐席】你好，你好【客户】余额剩余的话费呢，您现在还有【坐席】17块6毛3，【客户】对啊，上个月那个不是返到我这个月的吗，【坐席】对？您稍等，我给您看一下，您上个月有返费吗？稍等给您查一下，稍等一下啊，之前的话是有一个流量包的费用，然后咱们这边的话是告知您要从您本月来电，然后处理这个费用，对吧，【客户】没事对，【坐席】女士那这边的话得给您再次登记一下，稍后会有咱们这个后台人员给您回电话，为您处理这个退费的，您稍后注意接听一下电话就可以了，好吧，【客户】嗯，您就是等会它给我来电话是吧【坐席】对，稍候这边给您登记一下，稍后会有咱们这个人员给您回电，处理您的这个退费，【客户】好的？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电再次反映前期工单问题，详见之前工单：TS********，我方按前期工单口径像用户正常解释，用户认可，用户要求我方尽快处理费用，烦请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】为您服务，【坐席】你好，你好【客户】余额剩余的话费呢，您现在还有【坐席】17块6毛3，【客户】对啊，上个月那个不是返到我这个月的吗，【坐席】对？您稍等，我给您看一下，您上个月有返费吗？稍等给您查一下，稍等一下啊，之前的话是有一个流量包的费用，然后咱们这边的话是告知您要从您本月来电，然后处理这个费用，对吧，【客户】没事对，【坐席】女士那这边的话得给您再次登记一下，稍后会有咱们这个后台人员给您回电话，为您处理这个退费的，您稍后注意接听一下电话就可以了，好吧，【客户】嗯，您就是等会它给我来电话是吧【坐席】对，稍候这边给您登记一下，稍后会有咱们这个人员给您回电，处理您的这个退费，【客户】好的？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电再次反映前期工单问题，详见之前工单：TS********，我方按前期工单口径像用户正常解释，用户认可，用户要求我方尽快处理费用，烦请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，你好唉，这样那个我这个那个这个电话那个卡，不是那个今年升级到5G了吗？5G以后这个这个这个这个因为我是两某某人卡在家里，咱们这个联通的这个5G信号没有，因为我家就在你们那个滑头这个电信局旁边，我不知道为什么我，而且我在在在办公室，搬到别的地方都行，如果在家里面，我住在华侨城一家，【坐席】没有5G信号，这个5G信号覆盖的话，先生，这样我这边也查询不到，需要您通过手机营业厅来查询【客户】您好，我查的不是这样，我到别的地方都没问题，就我在家里面1.7个G现在都行，然后我一看这，【坐席】家里面没有5G是吧先生，【客户】对对对对，【坐席】这个您可以通过这个手机营业厅来查询一下，您看一下您家的这个位置有没有5G信号覆盖【客户】嗯，有的，我一看这都是那种那个绿色区域都没问题，但是就是我家里面没有我两个无法？【坐席】使用5G是吧，【客户】对对我两个我你看我两个，一个是那个华为的那个那个最新的那个XP，这个家庭的，还有一个是那个这个这个那个卖三零的都没有，【坐席】这边看到的话，您的5G上网功能是正常开通的活动有5G信号，但是无法使用5G的话，我这边先给您做一个后台修复优化，您等5到10分钟之后把这个手机关机重启，您再试一下先生，【客户】对有没有？嗯，我已经是已经打过几次电话，试过几次都不行，稍等喂你好，因为一号的时候我再答电话，有做过一次，然后，嗯，你们也是给我说升级弄我反复试试好像都不行，【坐席】稍等一下，我看一下啊，【客户】嗯，嗯，您好，好的，嗯，好的，【坐席】那信号是正常的是吧，【客户】这信号正常的，要是我出去到别的地方，比如我到到到到商场啊，到单位什么的，这都没问题，【坐席】都有5G信号，【客户】嗯都有，它就是自动扣这5G的显示登录家里就变成4G吗？他说我这个楼下边有塔，然后我能看见你们这垡头电信局，按说这应该是很近的，不会，而且旁边挨着欢乐谷，欢乐谷应该是很大的一个景区，这应该不是问题，但是我不知道为什么，这我我我都在家里，就没有那个4G信号，【坐席】提供一下，就是那个八提供一下具体位置，北京市什么区，【客户】那个朝阳区，【坐席】然后呢，【客户】那个欢乐谷个股，唉，就是华侨城一号院【坐席】欢乐，华侨城一号一号院，【客户】欢乐谷6号楼6号楼稍等二二单元？【坐席】嗯，华侨城华侨***楼一号院，1月561G的，因为我8栋9栋帮助，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】您这边我查了，你们上次让我查一下覆盖，我看这这块负责都非常那个那个绿色整个覆盖的，因为反正我这一个大的一个营业厅，所以你们信号应该很强的，账户里头就我家里，【坐席】华侨城，一号院【客户】嗯查话费，【坐席】我看一下啊，【客户】微信公众号，【坐席】我这边看的话，它这边对您的问题进行就是今天的话，这边基站没有出现什么问题先生，【客户】嗯，唉，对，【坐席】嗯，对，已经对您的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您的话是留意一下以后的使用情况，先生【客户】那行，没关系，这刚几天，好像我已经是第二次明白，我现在因为平时这个的都忙，我们没太关注一下系统，今天吧，这样也比较多，因为，【坐席】我刚才给您也非常理解，您的心情，这边也会持续优化的【客户】好，没问题，那行，那我给你们时间，你们就是，【坐席】先不打扰您了，【客户】好好谢谢你啊，【坐席】嗯，感谢您的来电【客户】好的
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好是这样的，我手机前段时间停机了，然后我刚充值的话费，然后看流量那方面能不能帮忙开通一下【坐席】您好，麻烦稍等，我先给您查看一下啊，本机来电，这个号码我给您查看了一下，现在是上网功能是正常开着呢，咱家我【客户】费用以后？【坐席】有没有把手机重启试过，【客户】嗯，重启过，【坐席】重启以后还是不行，咱现在是把手机上那个数据打开以后，数据连接网上以后，他那个4G标志是没有是吗？对对对，我看咱这个最近一次交费的话，这是1月12号的时候，从内饰停机以后，到现在都不能用网络对手机上网功能，嗯，这是开着呢，正常的这样先生，我这帮您登记上报，报一下，让咱技术部门查看一下行吗？您保持这个号码畅通，注意接听电话，【客户】是，嗯，好的好的，【坐席】嗯，那这边暂时先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好的好的，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号码********在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我想查询一下，就是那个销户退款的情况【坐席】嗯，稍等我给您看一下，先生，您当时是绑那个退款是退到您那个联通号码上还是银行卡上【客户】一，嗯银行卡？【坐席】先生，您是在哪办理的这个销户呢，【客户】嗯，就联通营业厅，就手机上的营业厅？【坐席】手机营业厅上办理的是吗，嗯，您稍等，我这边帮您看一下，【客户】对，好的，【坐席】嗯，先生，您当时说您说当时就是退到您这个号码上是吗？那个，号码，【客户】嗯选的是退到那个银行卡上？【坐席】转到银行卡上是吗？那您这个银行卡有收到有有收到那个相关的短信吗，【客户】没有没有？【坐席】嗯，先生，您大概是什么时候办理这个销户呢，【客户】嗯，我是1月二十二二零二零年12月1号办理的销户，然后你它是，嗯，2021年1月5号处理的，然后你上面显示退款成功，都营业厅里显示的是1月1月20号退款成功的，但是我一直没有接收到钱，银行卡一直没有短信提醒，【坐席】嗯，那您稍等，您听到以后不要挂机，我再帮您核查一下，【客户】好的？【坐席】嗯，您稍等，嗯，非常抱歉，先生让您久等了，就是您自己查就已经自己查看过，是在1月20号就显示给您退费成功是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，那先生您这个情况我帮您记录反馈一下，后台核实之后会再跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那联系电话是留您这个131的号码，【客户】对对对？【坐席】嗯，那我这边就帮您反馈，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢先生，那您说一下您那个销户的号码【客户】噢，186【坐席】1860078【客户】0078一，嗯，173？【坐席】1713是吗，嗯，那我这边就帮您反馈一下吧，【客户】对，好的，【坐席】嗯，那感谢您来电，请您在稍后评价，如果包含一个满意，谢谢，再见【客户】好的，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表述：办理销户成功一个月了退款还是没有到账。请相关人员回电解释。谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我想查询一下，就是那个销户退款的情况【坐席】嗯，稍等我给您看一下，先生，您当时是绑那个退款是退到您那个联通号码上还是银行卡上【客户】一，嗯银行卡？【坐席】先生，您是在哪办理的这个销户呢，【客户】嗯，就联通营业厅，就手机上的营业厅？【坐席】手机营业厅上办理的是吗，嗯，您稍等，我这边帮您看一下，【客户】对，好的，【坐席】嗯，先生，您当时说您说当时就是退到您这个号码上是吗？那个，号码，【客户】嗯选的是退到那个银行卡上？【坐席】转到银行卡上是吗？那您这个银行卡有收到有有收到那个相关的短信吗，【客户】没有没有？【坐席】嗯，先生，您大概是什么时候办理这个销户呢，【客户】嗯，我是1月二十二二零二零年12月1号办理的销户，然后你它是，嗯，2021年1月5号处理的，然后你上面显示退款成功，都营业厅里显示的是1月1月20号退款成功的，但是我一直没有接收到钱，银行卡一直没有短信提醒，【坐席】嗯，那您稍等，您听到以后不要挂机，我再帮您核查一下，【客户】好的？【坐席】嗯，您稍等，嗯，非常抱歉，先生让您久等了，就是您自己查就已经自己查看过，是在1月20号就显示给您退费成功是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，那先生您这个情况我帮您记录反馈一下，后台核实之后会再跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那联系电话是留您这个131的号码，【客户】对对对？【坐席】嗯，那我这边就帮您反馈，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢先生，那您说一下您那个销户的号码【客户】噢，186【坐席】1860078【客户】0078一，嗯，173？【坐席】1713是吗，嗯，那我这边就帮您反馈一下吧，【客户】对，好的，【坐席】嗯，那感谢您来电，请您在稍后评价，如果包含一个满意，谢谢，再见【客户】好的，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电表述：办理销户成功一个月了退款还是没有到账。请相关人员回电解释。谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好，您好，能听到吗，【客户】喂？那那个我我问一下我我家这个手机卡是包月的，是一个月是多少钱？【坐席】来电这个是吗，您好，能听到吗【客户】喂？流量呢？我说我这是包月的吗？一个月多少钱？【坐席】来电这个是吗【客户】过来好过来？【坐席】是来电的这个号吗，【客户】对对对，【坐席】您这月租98块钱呢，含600分钟通话接听免费，【客户】你你稍等啊，98元每个月是吧，【坐席】98块钱一个月【客户】600分钟什么，【坐席】600分钟的通话流量查看用超过20G限速，【客户】嗯，流量就是无无线的，【坐席】流量敞开用的，超过20个G以后限速【客户】谢谢，是我的意思，就是就是说无线的用是不是，【坐席】敞开用的？超过20个G会网速会变慢的【客户】不是你，你说我的，我能理解能理解的行吗？就是我是不是无限的用的怎么用都不，【坐席】流量是可以一直用，然后达到20个G网速就会变慢，【客户】对是边漫，就是它不扣我话费吧，我用不用另外花钱吧，【坐席】不会扣费的【客户】就是超过20G我怎么用都可以，除了流量这个慢一点，但是它不扣我费用是不是，嗯，我还有什么，【坐席】对其他没有了，【客户】其他没有了，嗯，对，因为我这还有一个情况就是我就是我，我，我跟你学校就是说你，因为你看我这应该能看到我的记录吗？就是说，嗯有半年的时间没没怎么用，没了，拜拜，【坐席】对，您好您说？【客户】喂就是有有半年的时间，就是这手机没用吗，【坐席】没用，我看一下什么问题呢？女士，【客户】嗯，因为那个，它加个紧急G流，【坐席】您好，您好，您，您说先生，我听不太清楚您讲话，【客户】喂，我说是那个因为拔牙的事情完了给我拘留了，【坐席】那您看您，您说先生您看手机号码是什么问题，【客户】嗯？嗯，就是我这个包月时间就是我，因为我也没没用手机吗？但是我的费用也正常交了，因为因为移动他是给我减免的，挂了挂了哈，【坐席】那手机号码的话您不使用它月租都是正常产生月租费的，先生都是正常收取费用的，【客户】是我我知道，我这我都不可靠性建筑吗？有原因吗？就是我把我这个事情跟那个移动充完了之后，完了，他让我拿着这个票据，什么上传他就给我减免了，移动是这样的，你跟我说这些吗？问答比方那也有特殊情况，比如说一天一分钟也没用，是不是？什么都没用，那你们这种那能说不给您减免吗？是不是你想要的一些票据什么我都有什么政策？【坐席】那您的问题我可以帮您登记一下，我们会有工作人员与您联系，您注意接听您的电话好吧【客户】你你是怎么备注的我我，【坐席】您的问题我可以帮您登记反馈，我们后期后台处理部门的人员会与您联系，会给您一个处理方案，您可以先找一下回复好吧，【客户】嗯，那，那你那什么你备注一下，因为我这个是不可靠的，名字应该是，嗯，在景德镇办了八个月嘛，然后就是27号，直到12月27号，因为我一直都是咱们的联通的老客户，我还没有用的移动时间长的，但是移动的给我减免了【坐席】这个问题我会帮您备注上的，然后我们会有工作人员跟您联系的，您可以再等待一下回复好吧，【客户】哦，可不可以跟姓名就是都没有这些方面，【坐席】这个我已经帮您反馈了，您可以先等一下回复【客户】嗯，是一会吗？还是，【坐席】一般是48小时之内给您回复，【客户】行，好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己近期半年此号码是一直没有使用，称自己之前因其他的原因被拘留了8个月，对于期间产生的月租不认可，我方已正常解释告知如不使用每月也是正常收取月租费的，用户对此强烈不认可，要求退还，请尽快处理回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】啊，您好，是这是这样啊，就是我家住在这个东梁，各***在联通给我总是漂到这河北那边去，然后呢，我这发大数据就刷不上，你帮我更改一下北京吧，【坐席】噢，是您来电这号码是吧？女士对对对，那我这边就是这个，这个接收信号，这个问题就是大学生大数据码，这个问题，我这边需要给您上报一下，让我们后台那边给您看一下，是否可以给您改一下这个地址好吧女士改下来给您反馈一下，对，就是您现在的话，嗯，您说【客户】嗯，就是我这个我住改什么地址啊，就是你们的那个发，【坐席】免是吧，对对对，我们这边就是您那边接收的信号，经常接到河北信号是吧，嗯，对，那就是这个问题的话，我需要给您上报反馈一下，让我们后台这边的话给您做一下处理的女士好吧？【客户】对，啊，那好，谢谢，就是这个事情改回来以后就好点了吗，【坐席】这个的话如果是改的话，那就是把您那边这个信号的话改成这个北京的嘛，这样的话您到时候会有工作人员给您回电话的，您注意接听一下电话就行，好吧【客户】嗯，好谢谢啊，就得看之前【坐席】不客气的，还有什么需要咨询的吗？【客户】没有，就是需要这个帮忙【坐席】没有行，好的好的，那您，嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映居住的地方经常收到河北的信号，用户现在扫行程码显示去过河北，我某某人常向用户解释，用户要求我方删除河北记录，请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，就是刚刚那个发一个链接，让我传图片啥的，我查一下，跟你说一下？【坐席】再见，发链接让您穿图片，就您这个号码有来电反映过问题是吗，【客户】嗯对【坐席】嗯，先稍等一下，我先查询一下，稍等一下就来电，这个号码也是之前反映问题留的联系联系电话是吧，行，那您先稍等一下行，那您看您办反映这个问题，我这边再次给您反馈一下，然后联系电话还是联系您，当前来电这个号码是吗【客户】对？对，【坐席】行，那我这边先给您上报一下这个问题啊，给您带来不便了，【客户】嗯嗯，好，【坐席】感谢来电，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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********再次来电反映之前问题，详见之前工单流水号：TS********,之前处理结果显示：已联系********，已告知用户无缴费记录用户表示我方还给用户下发了交费到账记录，经核实有短信下发记录但是无缴费记录，建议用户提供交费凭证等情况，已给用户下发链接，用户表示上传完之后联系我方，用户认可，现用户来电称已将信息上传，要求我方核实原因，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，那昨天那个说移机，我现在也没有联系我？【坐席】噢，行，那麻烦您不要挂机，稍等，我帮您查询一下订单状态，唉稍等，是在1月31号下的单吗，【客户】对呀，【坐席】我查询到这个订单了，先生，这个订单的后台显示说，咱办这个移机业务定单已经给您提交，然后的话呢，正在为您加急处理之中，建议您耐心等待一下，他这个的话，移机师傅就会上门去给您办理的，先生它这个的话，根据咱下单的先后顺序，然后上门去给您安装的【客户】给我联系一下，到现在也没联系你知道吧，要不你催一下【坐席】可以，那我这边的话给您催促一下，让后台尽快给您处理先生好吗？【客户】噢谢谢谢谢【坐席】好，不客气，应该做的，感谢您来电，请稍后对服务评价之后帮忙回个好评好吧？谢谢您了，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映1月31号下单办理移机现在还未有回复，用户要求催促处理，请协助请尽快处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你给我查一下，我上一个月的时候我给你们这客服答过电话，不是那个，我那个上个月不是那个跟我那个流量用超了嘛，你们那客服帮我查的是这个手机那个等于它那边出现问题，扣的我的流量，因为我这个卡是就是中国卡，这个看手机视频什么的都是免流量的，好像说是他那边后台出现问题，嗯，把流量给扣了，说是那这个月4号以后给你们打个电话啦，它们那个扣扣那个那个那个费用给返回来吗？帮我看一下？【坐席】是来电的这个手机号码的流量费的问题吗，【客户】对对对【坐席】嗯，好先生，请您稍等啊，我查一下，他说的是您这个月来电就可以给您去减免，您上个月产生的费用吗，【客户】唉？对他说，他本来上个月我上个月是20二十几号答的电话，然后不是还有好几天吗？他说这个，你要不就等等到，4号以后，然后再答电话，他说给备注给备注了的，【坐席】嗯，暂时没有看到，稍等啊，先生，唉，嗯，您先别挂机啊，稍等一下，【客户】唉，好了，【坐席】不好意思啊，先生，您久等了，针对这个情况呢，我这边给您看了一下，确实有您上个月来电的记录，那这样关于这个情况的话呢，我们这边直接转后台，把这个服务给您去做一下刷新吧，就把这功能直接给您去做一下优化，麻烦您稍候五分钟左右重启一下这个机子，然后同时呢，针对这个问题，我们这边马上再给您去投诉一下，会有专人给您去联系处理您的这个费用的问题，看咱们具体怎么处处那个去那个解决，【客户】行，你说一下我那个号码给我一下吧？【坐席】嗯，对我这边马上给您去上报联系电话，就留来电的手机号码吗，【客户】嗯对，【坐席】嗯，好，麻烦您保持一下手机畅通，我这边马上去联系，【客户】唉，行好嘞，【坐席】感谢您的来电，先生再见，【客户】嗯，再见【坐席】唉好
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户对12月产生流量费25.00不认可，已按移动上网日志解释，用户不认可，经查询前期有减免的记录，现要求再次处理，烦请核实并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我昨天报装的宽带，然后今天是周六周日嘛，你能帮我催催，让他今天过来装？【坐席】当时预留的联系电话是您来电的这个号码吗，【客户】噢，对对对，【坐席】稍等啊，帮您看一下这个订单的信息，帮您看了一下，您这个是昨天申请的，然后目前的话呢，已经正在在后台这边呢，帮您做一下这个，嗯，审核过程当中了，后期分配的工作人员手中了之后，就会有工作人员跟您联系的，您再耐心等待一下吧，【客户】嗯，行行行，你帮我加急一下呗，因为你明明天明天来装的时候，我都都上班了，它白天不在了？【坐席】那到时候工作人员联系的话是联系您这个来电的这个号码吗，【客户】噢，对对对，【坐席】行，那这样的话呢，您保持号码畅通吧，我这边也给您做一下这个登记催一下，【客户】好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称1月16号申请了新装宽带新全家福5G 115套餐，因着急使用，要求尽快联系安装，我方通过订单系统查询订单已受理，建议用户耐心等待，用户不认可，要求尽快联系。订单号：********。
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"value": "用户来电称1月16号申请了新装宽带新全家福5G 115套餐，因着急使用，要求尽快联系安装，我方通过订单系统查询订单已受理，建议用户耐心等待，用户不认可，要求尽快联系。订单号：********。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好高兴服务？【客户】唉，你好，你帮我查一下我这个手机号怎么回事？因为我没用过，怎么欠这么多钱呀，【坐席】您稍等一下，我看一下您欠的是几月份的，您稍等一下，【客户】好的，【坐席】11月份的稍等您11月份的手机上网流量费，产生400多块钱的，【客户】我现在我都没用过流量啊，怎么都开通啥流量啊，这我在家里都用WIFI，怎么怎么弄都有流量啊？【坐席】您是说您没有使用是吗，【客户】对啊，怎么一下去这么多呀？这一年都没得一个月用的多呀，我都没用过这个手机？【坐席】您稍等一下，听到音乐后不要挂机，可以吗，【客户】可以，嗯【坐席】您好，感谢耐心等待，【客户】您说？【坐席】嗯，这样女士，我把这个问题给您记录上报，我们后台去做一下，核实之后给您处理，然后给您回电一下，留您来电的手机号可以联系到您吗【客户】嗯，这个手机号就停机了，你打不进来，这个这个手机号都都已经那个什么了，那个你记一个另外一个吧【坐席】的您说【客户】1510102【坐席】********对吗【客户】1512？对对对你打我这个？【坐席】好的，我这边给您记录上报了，您保持这个联系电话的畅通，还有其他问题吗？【客户】那查不出来是什么问题是吗，【坐席】我们后台给您核实一下女士？【客户】噢，那你们什么时候回复呀，【坐席】48小时之内会有人给您回电的，【客户】行吧？好吧嗯【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 202011 月份产生的 414.18 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。 ***。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好高兴服务？【客户】唉，你好，你帮我查一下我这个手机号怎么回事？因为我没用过，怎么欠这么多钱呀，【坐席】您稍等一下，我看一下您欠的是几月份的，您稍等一下，【客户】好的，【坐席】11月份的稍等您11月份的手机上网流量费，产生400多块钱的，【客户】我现在我都没用过流量啊，怎么都开通啥流量啊，这我在家里都用WIFI，怎么怎么弄都有流量啊？【坐席】您是说您没有使用是吗，【客户】对啊，怎么一下去这么多呀？这一年都没得一个月用的多呀，我都没用过这个手机？【坐席】您稍等一下，听到音乐后不要挂机，可以吗，【客户】可以，嗯【坐席】您好，感谢耐心等待，【客户】您说？【坐席】嗯，这样女士，我把这个问题给您记录上报，我们后台去做一下，核实之后给您处理，然后给您回电一下，留您来电的手机号可以联系到您吗【客户】嗯，这个手机号就停机了，你打不进来，这个这个手机号都都已经那个什么了，那个你记一个另外一个吧【坐席】的您说【客户】1510102【坐席】********对吗【客户】1512？对对对你打我这个？【坐席】好的，我这边给您记录上报了，您保持这个联系电话的畅通，还有其他问题吗？【客户】那查不出来是什么问题是吗，【坐席】我们后台给您核实一下女士？【客户】噢，那你们什么时候回复呀，【坐席】48小时之内会有人给您回电的，【客户】行吧？好吧嗯【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，唉，你好【坐席】您好，您好，请问您是遇到什么问题，【客户】唉？我这个手机号是北京属于联通的，我这段时间呢，我这段时间不是我在，我不在北京，我在外地，在山东这边，我用的3G当地的移动号，1G流量走的是移动的，突然，这手机上面出现了那个什么，一下蹦到上面，你还跳到那个联联通上面，那个那个总的流量，我现在主要是这个流量，大概你给我查一下，查一下话费，大概有二三百块钱了吧，我我不【坐席】嗯，这个月，【客户】我不知道怎么回事啊，【坐席】您是说上个月还是说这个月，【客户】就是上个月开始，这个月你给我查一下看一下，我不知道怎么回事，一下子流量走这么多，原先我走的是，嗯，移动的本地的，在山东这边移动的那个那个那个那个号号，今天不知道怎么手机里他们一下子碰到一下，跳到那个什么联通上面去的，我就查话费啊，客户资料，【坐席】嗯，嗯，我这边给您查了一下，您是上个月产生了手机上网流量费240，这个月产生了手机上网流量费60，【客户】花这么多啊，【坐席】嗯，对，【客户】368，那怎么这不这怎么回事呢【坐席】嗯你，【客户】我也没动弹呢，我这手机号不是双卡双待的嘛，就是一直一直用到现在啊，这个我这个怎么怎么用这么多，【坐席】就是上网产生的，【客户】这完全是我不知道啊，我今天我怎么回怎么回事呢，我也不知道【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下，【客户】我也不知道，我现在交话费一交一百二百，我怎么还是打不通呢？这手机号【坐席】根据您这个使用情况的话，您上个月是产生了240，根据您这个情况，嗯，咱们对您超出套餐产生的这个流量费，按照120收取，剩余的这个120就给您退还到您的账户，您看您同意吗【客户】唉？我觉得我好像不太懂这个这个我这个本机号我本？【坐席】是这样的，先生，不好意思打断您一下，那再高的权限我这边就没有了，那我这边就把您这个情况给您记录反馈一下，到时候咱们会有工作人员给您回电，您耐心等待一下，您看行吗，【客户】那这样吧，你还给我那200减掉120吧，我不知道我今天我玩的流量，不管，不管主题什么流量，什么都是这本地的移动的，我这号码我在北京，我在山东这边等了半年了，我就因为这个北京这个联通号我还得保留，因为北京没多大，没做啥业务的话，我就投诉这个流量，不方便我就没没，没没增加呢，是这意思，【坐席】240不含这个，嗯，您这个是120，就是说那您承担120，剩下的120我这边给您调一下，您同意是吗？如果同意的话，我这边就直接给您把这个费用处理了，到时候3到5个工作日到账了？【客户】好行没问题，再还有一点，他那个60块钱是怎么回事呢，【坐席】那也是手机上网流量费产生的，那这个我就没有办法给您处理，那如果您对这两个这方面，那我就给您记录反馈一下，到时候会有工作人员给您回电了，【客户】那你这样吧，能不能给我减掉免掉200块钱200块钱？【坐席】嗯，那没有办法，先生就是那我这边就给您记录反馈一下，您看行吗，【客户】那这样吧，那你还给我减掉120嘛，这没办法呢，那那那咱也不知道，那不是手机哦【坐席】把这个费用处理完毕之后，3到5个工作日到账，但是提醒您一下，它这个之后您这个流量使用情况要关注一下，如果之后再【客户】营业厅我不还有，因为咱们工作人员不是这样，上班的那个，我们，我们因为我们室内装修好，好多这个游走流量的那个活动开视频，那什么长途是【坐席】发生行，您您看先生，您听我说完，您看行吗？就是说您这个今后这个流量使用情况要关注一下，如果今后再次发生此类问题，将不再做调整处理，我这边给您把这个费用处理完毕之后，3到5个工作日到账，到账了之后有短信通知，所退费用，不能打印发票，那您到时候查收一下短信就行了，那您看【客户】好的行行行，那什么的那流量？【坐席】需要咨询吗，【客户】好没？没有了我就问这个，我问一下，我今天我今天到那个当地各地不也山东这边不也有联通吗？它这没办法，一查完了以后是北京号，它没办法，那个什么要不然你那个什么？【坐席】反正您到时候查收一下短信，请问您还有其他业务需要咨询吗【客户】没有了，谢谢你啊，知道了【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电对 2021.1 月份产生的 240 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 120 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户 达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在这个手机的号码查不到形成卡，弄得我没法出行，【坐席】嗯，是的，【客户】那个号码密码对对********这个号码查不到，我的亲情号码就去过哪里，就是现在一点都没有显示查不到？【坐席】那您扫那个询证码的时候它也不出来是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等给您看一下，【客户】唉，好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，咱们看了一下，那您以前有找过吗，【客户】以前正常上礼拜也正常，就今天要用的时候它不正常了？【坐席】那这边跟后台工作人员反馈一下，然后它会给您回电的，您注意下电话接听可以吗，【客户】唉，好的，谢谢你，【坐席】好的不客气，还有其他可以帮您吗？嗯，好的，【客户】没有了【坐席】嗯，再见，嗯
总结：
Assistant:
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用户称自己的手机号码扫不出来行程码，但是用户现在无法出行，用户称前几天还是可以扫出来的，今天就扫不出来了，请后台人员核实处理，并联系用户，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我那个流量有问题，您帮我查查吧，对那个流量费用不认可？【坐席】哪个您上个月的吗，【客户】对啊，我上个月的和12月的好像也超了【坐席】稍等，他每个月3号出账单，现在账单没有出来呢，上个月的【客户】是12月份和1月的，因为我查话费了今天【坐席】那行，那您但是咱们这边显示都有使用记录啊，您是没有用吗？还是怎么了？他是给您【客户】您，我是感觉，可能家里的那个网和那个流量，它可能够开着，【坐席】对对【客户】但是他就走流量了现在？【坐席】那您那您要如果说处于流量，您如果是处于WIFI的情况下，建议您关闭手机上网功能，因为在您WIFI信号弱的情况下，会自动转为数据流量的，不过您要如果说您没有使用使用的WIFI，那我们这边也相信您，对吧，那您看这个费用问题的话，我们这边会给您上报，到时候会由后台工作人员核实清楚之后给您回复，因为咱们这边没有办法给您承诺嘛，然后我们这边也会帮您备注加急，相信咱后台会尽快给您处理的好吗，【客户】行就是12月份超了20，然后1月份超了20，现在那费用是这样，【坐席】嗯，行，那我们这边给您上报核实一下吧，核实清楚之后会有后台工作人员给您回复，然后您看您是留个联系电话，还是说您把这个欠费交一下，到时候方便后台联系您，【客户】你留个联系电话吧，【坐席】行，那麻烦您说一下吧，好好，嗯，您，您说一下那个182，嗯，【客户】1087207？【坐席】********行，那这费用问题的话，咱们这边给您上报了，然后相应的后台会尽快给您处理的，您到时候保持电话畅通，耐心等待一下吧，好吗，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】唉，没事应该的，那您看还有其他能帮到您，【客户】没有了，没有了，【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电对12月份和1月份产生的40元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂你好，昨天晚上，嗯那，那个，嗯，没不小心用那个什么把流量用超了，这这个是是不是失误这个怎么办呢【坐席】那这个流量确实是您使用了的先生【客户】是，是那个什么就是，那可能手机有问题，然后我我没注意产生流量，【坐席】您稍等，我给您看一下，这个能不能给您做减免，听到音乐后不要挂机稍等，嗯，非常抱歉，让您久等了先生，嗯，是这样的，我这边给您看了一下咱们这个号码的话，之前已经给您多多次核减过了，这个没有办法给您再次核减了，非常抱歉，给您带来不便了？【客户】不是这这次产生了多少钱？【坐席】您说这个费用超了多少钱是吗，【客户】对啊【坐席】给您查一下，稍等那个超出的费用，一共是58块5毛9，【客户】还差那这个，这个闲来我不是不是，我正常消费啊，【坐席】那我这边给您上报，您后期注意接听电话好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，啊，还有其他问题需要咨询的吗【客户】没有那那你这个怎怎么处理呀这个，【坐席】24小时以内会有专人给您回电，您注意接听电话，【客户】好好谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。
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