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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好五二喂，能听到，【坐席】嗯您说，不客气？【客户】嗯，在我办公室，我们那个联通的这个信号特别差，嗯，很多人告诉我电话都答不过来，嗯，我这每天一天就漏接很多电话，你们这个就我现在办的***能不能改善改善啊，【坐席】就是您只只是在这一个地方插在别的信号都是正常的是吗？先生，【客户】我在家也没问题，嗯，在在其他地方也没问题，唯独就在我我我公司这个这个楼上啊，有这个信号，好怕这附近，【坐席】嗯，您是在什么地方呢？我这边给您看一下，【客户】我在北京望京的这个佳美中，江北中心写字楼？【坐席】请稍等，嗯，***是吧，【客户】***？【坐席】您是在多少层呢【客户】七楼？【坐席】七楼好稍等，一直信号不好是吧，【客户】对我来了都几个月了，信号一直很差，好多人给我说达电话都答不进来，我答电话也答不出去一答一沓，我这边自己就忙音，就答不出去，【坐席】嗯，好稍等，是手机信号也特别弱是吧，【客户】也很弱，只有一格有的时候，【坐席】嗯，好稍等，嗯，是咱们这个基站，您就是您投诉的这个区域的话，基站的话已经建设完成了，目前的话，咱们这边有工作人员在，咱们对咱们这个设备检查调试中，咱们这个基站调整，呃，调试完成之后的话就能恢复正常了，先生稍后的话，我这边帮您催促一下【客户】噢，行吧，你们记录一下吧，这太耽误我们工作了啊，连接用了多少年了不能太太耽误了好吧，【坐席】可不可以，给您带来不便，非常抱歉了，这边咱们这边会给您尽快催促一下，【客户】嗯，好好？【坐席】嗯，好的，请问还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有什么了，谢谢啊【坐席】噢，好，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我我想问一下，就是我办了那个唱是随心选的那个流量包，嗯，就是是那个10G的免流量吗？然后我短信就是说可以在那个微信联通畅是经查那个查那个余那个定向的那个余额，但是我我查了一下，发现那个我就是看那个爱奇艺啊，还有那些视频的，它并没有给我免流它那个它还是在扣了我的流量【坐席】就是说他是从，【客户】我确定对对对，但而且我确定的时候就是我确定，我看了一些视频的时候，它是有显示，就是那个联通免流量服务中的，就是有显示正在使用联通免流量服务？【坐席】您的意思就是说他没有走您这里面的流量，但是说走的走的是您自己的这个国内流量是吗【客户】对对是？【坐席】嗯，行，那您的相关问题我给您上报登记一下，让后台的这个相关部门给您查询一下，您看可以吗？【客户】嗯，可以，那什么时候能能给我回复呢，【坐席】嗯，这边默认的时间是，嗯，24个小时，这边的话会尽快跟您电话联系的好吧，【客户】噢，行，就是我就等电话就可以，【坐席】对对对对，我给您做个加急，行吧？【客户】嗯，嗯，然后那个我，呃对我我想就是问一下，如果就是确实是呃，确实是这个，你们的问题的话，那之前没就是给我把我自己流量扣掉的，这些能给我补回来吗，【坐席】嗯，这个您不用担心，女士如果说确实走的没有，您这个流量走的是您国内的流量，这笔流量的话的话，咱这边的话，流量包的钱就给您退回去，【客户】流量包的钱给我退回来，【坐席】对，就是您订购的这个不是有一个超市的这个，【客户】那我给你说的，它是它是它是按月的呀，这个月也没过完呀【坐席】对这个月确实没有过完没有对，即使没有过完，他会给您调试一下，看是什么情况，如果不行的话就把钱退给您，然后让您重新就是说他会教您怎么订购，到时候怎么激活之类的，【客户】货运啊，不对，我这已经做了激活了，就是你不是有那个当时订购那个流量包的时候，下面有详细的那个那个操作那个方法的提示吗？我已经按照那个我做了激活了呀，【坐席】对对他这个可可以的，相关部门的话给您补流量，这个也没有问题啊，这个的话到时候您跟他商量一下，您看可以吧，【客户】噢，可以就是我，我是订了两个流量包，一个是刚才跟您说的这个，另外一个，还有就是那个加速包，然后那个他我发现我看的这个视频的这个流量，因为因为就是我看的这个属于这个畅什么，这这个这个这个什么视频流量包儿，它是随心选的，这个看这些，它它范围内的视频的话，它应该是总的内容吗？对吧？但他没有走，这个免流，它全给我从，【坐席】嗯，对对对对，【客户】那个加速包里面去？【坐席】对女士我能理解您的意思，女士这个的话，需要通过后台去给您核实的，具体什么情况，您这边先不要着急行吗？我已经给您上报登记了，您看还有其他的业务需要咨询吗？【客户】嗯，没有了，24小时之内会给我反馈，对吧，【坐席】对对对，二二十四个小时跟您电话联系，我给您做了一个加急，应该会尽快跟您电话联系到的好吧，【客户】行行行，【坐席】行行行，就先不打扰您，唉，行，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称********号码订购了一个畅视随心选定向流量会员+PP会员包（前向），但用户称并没有走免流流量，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理 谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂，你好，我想查一下我，我前几天下了，一个宽带的业务中间那个上门安装的人给我打了一个电话，但是我那天没时间，我本来想预约周五周六，但是今天一直没有人给我打电话，我想查一下试试那个那个你们能看到显示吗？【坐席】他当时给您答电话的号是多少号呢，【客户】我不记得？【坐席】因为女士，咱们这直接联系不到师傅的，您看您能查到它那个那天给您答电话的记录吗，【客户】因为太多聊天记录，不知道哪一个是他？【坐席】主要是是手机号打的，还是说是什么号呢，【客户】是手机号不是固定的电话【坐席】几号打的女士，【客户】不知道了，中中中山还是周二，【坐席】因为这个，咱们这确实看不到的，您只能看一下，当时给您答电话，那个记录您可以给他回过去，那个是一个师傅电话，您要是要求我这儿给您联系师傅也行，但是我得帮您从1月那样就更慢了，【客户】可是我就算用它，它也不一定今天有时间吧【坐席】您给他可以给她答过去，看一下今天行不行？如果今天，【客户】我要是我要是能找到那个电话，我就不给你们打电话了，要不然你给我重新安排一个也行，【坐席】好的，那我这边的记录【客户】因为它，我本来说周四周五我也跟他说，他说那我到时候提前给你打电话吧，我就一直在等她电话，今天都周六了，也没有来，可能是中间有漏掉的电话，【坐席】对，那我这就帮您记一下，我让后台联系您，尽快给您去处理，【客户】行，辛苦了，你把那个你再重新给我安排一个吧，或者是你们后台看不到，这个是在你们有暗处没有可以看到我的这个记录吗，【坐席】嗯？看不到的，所以说我这现在就帮您尽快让后台联系您，【客户】唉，你们家这个业务真的是太落后了行？【坐席】您还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户称办理了新装宽带，用户称但是还没有装，用户要求我方尽快处理解决，用户订单号码 ******** ，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】你好，麻烦你给我查一下我的手机，我交了这么多话费，怎么超那么超那么多，我一个月应该一百四一百五就够了，怎么一个月200多呢？话费，【坐席】嗯行，麻烦您稍等，我看一下这边看到您一个月的话就149，您是在没有其他费用了【客户】进来的信息不知不是149啊，200多了【坐席】200多，【客户】对呀，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，我每个月都充值多充200块钱，嗯，我刚前几天就充了200块钱，我叫你帮我充的，【坐席】噢，我这边看到这边显示您上个月上个月的话是206的一个费用，这边主要是有一个那个流量的费用是57，【客户】那流量我哪来这么多流量呢？不是流量我已经包的流量是可以，嗯，就是说够叫什么啊？多少流量啊？我都忘了当时跟我不不是他那个流量啊，是说你用多少也是这么多，你怎么随便用是怎么说的？业务员给我办理说说吗？我每个月都没超流量，怎么会超那么多流量啊，【坐席】那这边的话您这个流量的话，一个月就只有这个30个G啊【客户】一个月只有30个G，那我办办理这个业务的时候，那个那个就是业务员，就跟我说这个这个G够我用的你查我以前的记录都我都用不完【坐席】对，您之前流量的话是敞开用了，大概20个G以后降速，您现在这个的话是超出以后它这边就单独收费了女士，您要这个月上个月【客户】不让它扣费呀，那你们这好比【坐席】那您这个我看您上上个月的话，目前看到只有二十二十个G的流量超出了您好，我就可以用，【客户】那退掉那那怎么弄啊？能换别的套餐吗？那太贵了呀【坐席】但是相对来说，目前这个套餐挺优惠的，因为如果您是您这边改套餐的话，您之前因为之前那个的话是流量，【客户】啊，不是不对，不对，我还是以原来的套餐留遗留下来的，我没换套餐，【坐席】嗯，这边看到是在10月份的时候，嗯，【客户】嗯，我没换套餐，我这套餐我是以前交多少钱还现在还多少钱，他说是不变的，【坐席】没有这个卡的话，您改套餐了女士，十11月1号生效的这个5G套餐，129，一个月500分钟，国内拨打30个G的流量，超出以后单独计费，流量超过了，【客户】那以前怎么会流量不？以前也有这么用流量也没有超啊，那怎么回事？那要回到以前的套餐，【坐席】嗯，但之前那个套餐的话，我看它已经停售了，女士这个的话恢复不了，【客户】那你不应该呀，你应该告诉我呀？【坐席】那您的意思就是说当时没有给您说是吗，那您是在哪个营业厅办的呀【客户】嗯？我就在那个大望路现代城这儿的，【坐席】大望路现代城，【客户】嗯，他没告诉我，他说我在用跟那个套餐是一样的，那你就不用变，我说那行，那我就不变了，我不可能再养它，超一个月好多超出五六十块钱，我那会我就就先高呢？【坐席】行，那您这个的话是在大北窑营业厅那边办理的是吗，【客户】嗯，对，应该是嗯，【坐席】然后您这个问题我这边帮您反映，到时候会有后台工作人员核账的情况跟您联系，【客户】嗯，那你要这样用那我那我就不合适了，那那你给我换套餐吧，看看怎么弄，一下一个月多好几十块钱，我这刚用几天了，这这就200块钱又没了，上上个月我交的是200，这个月刚交的话费又是交了200，我太高了【坐席】嗯，明白那您，【客户】那你要这么弄呢，我还不敢用流量，【坐席】那您这个的话我这边帮您看一下，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实完跟您联系？【客户】嗯，你你还有嗯，那怎能换吗，【坐席】但您之前那个套餐的话就是已经停售了，但是它这个，嗯，暂时的话更换不了原来的这个套餐，我这边的话帮您上报一下，看还需要怎么处理啊，【客户】啊，我这用的手机用了好几年了我都，嗯，你要是再不行我就停了，我就换号了，我就不不给你了，你要能合适就给我弄，弄回来把我以前的弄回来，那不合算，我记错了，我就换号了，【坐席】很抱歉女士，我这边马上帮您反映，到时候会有后台工作人员跟您联系，您保持电话通畅，【客户】唉，好的好的，谢谢你啊？【坐席】不客气，联系电话，留您来电号码就行是吧，【客户】对对对，就是我这号码就可以了，谢谢啊，【坐席】行不客气，那我这边马上帮您看一下，请问还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯嗯？嗯，没有你帮我这个事情跟你处理一下，【坐席】那个我这边给您，这个让师傅后来那边尽快联系，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】不客气
总结：
Assistant:
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***，用户来电反映自己的手机号码流量是敞开用的，但是在2020年12月份产生了流量费用，我方查询用户在2020年10月份的时候更改为了5G冰激凌套餐，已正常解释告知用户，用户不认可，表示自己当时办理此业务的时候营业厅工作人员告知自己是流量跟之前一样正常使用就行，用户现要求改为原来的流量套餐，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我刚才发短信，它的流量就显示我的流量已经用了520多，那个我的现在流量都没用啊，在家里我就特意把那个封那个就关掉的，为什么流量还还才用了这么多呢？【坐席】麻烦您说一下号码，这边帮您查询绑定宽带座机是这个本机号码吗，【客户】啊，对对对，就是本机号码啊，上个月也是我就没怎么用好，到最后也就说没了，就到最后就剩了30多点，三四点多了，我都特意把那个流量关了吧，【坐席】这边看一下您这个目前流量是没有用完的呀，【客户】不是我知道它不是显示用了528吗？我这根本就没出门，记得以前我都关着那个，那个都已经关了，我这流量为什么还出现500多，【坐席】那您这边的话再没有用流量的时候，有没有把您的数据网关了呀？如果您不关的话，也是正常走流量的，【客户】我知道我就是特意关的，我现在都关上的，因为原先是上个月的时候就剩一点点，我打一电话他就说我的那个没关，这这我都关了，我也不挺奇怪的【坐席】那您看具体您对这个有疑义的话，这边可以给您上报，反馈一下，核实之后工作联系您，【客户】行，然后你我现在流量还有多少啊，这我我的具体流量是多少啊？这里边的因为这根宽带电视的我也不太清楚，我要派单用费了，但是花好多钱，【坐席】套餐流量的话，40个G目前还有结转的39个G，总共给您看了一下，还剩一个，您稍等，【客户】等于我现在还剩下总共流量是十个G是吧，【坐席】总共流量的话是套餐内有40个G还有39个G的结转，这我给您看一下，您稍等，总共还剩78个G，【客户】总共还有78个G48分钟等于多少？我也不太明白，【坐席】78的就一个G1024兆，【客户】我原先的那个移动的时候，我的流量一千兆，我就到一个月用完都有富余的，我说你都差不多，应该应该有一千多兆了吧，应该到两百三十五百多家700多应该一千多兆吧，是这么算吗？我也不太会算这个，【坐席】一个G是1024兆？【客户】那我等于现在我这里边有13个月，只剩余1300多兆是吧，【坐席】等于您现在有78个G可以用的套餐内40个G还有结转三十三十九个G，由于使用的一部分，【客户】不是就总共就不用的情况下应该是多少，【坐席】正常情况下套餐一个月套餐内40个G流量，【客户】四个G流量，然后别的呢，【坐席】超出的话按每每季三块钱计费分钟数的还有1500分钟【客户】我自己我就不太明白，因为他刚才我办的时候，那人说我原先的原先我就那个中国移动里面，我就说它不是只我也不知道，反正一千兆我也不知道，大概就是这个意思，那咱们这边联系【坐席】用的话，一个G是1024兆，如果是移动的话，咱们这边不太清楚的，【客户】那问题，我的剩余流量我就干脆不用了，因为都没用，我上个月也没用，就流量也用了这么多，我都不敢用了，我到底怕到时候流量超出的部分哈，他说就付费，【坐席】这个流量目前是没有超出的，有套餐内40个G目前还是78个G给它结转的，【客户】我也我知道，我现在等于我的，现在我明白我的意思，我现在我都在家，一天都没送了，是我都关了流量，【坐席】那您针对这个使用流量有疑义的话，咱们这边给您上报一下，核实完之后工作联系，您好吧，【客户】行行行，我大概能就是说都到底多少，我也不明白，好吧？【坐席】好，这边给您登记，您还有其他问题吗，【客户】唉，别的没事了，【坐席】好，那感谢，来电再见【客户】嗯嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称自己已经关了数据了，为何套餐内还使用了528MB的手机流量，我方已按移动上网日志向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。***。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我刚才发短信，它的流量就显示我的流量已经用了520多，那个我的现在流量都没用啊，在家里我就特意把那个封那个就关掉的，为什么流量还还才用了这么多呢？【坐席】麻烦您说一下号码，这边帮您查询绑定宽带座机是这个本机号码吗，【客户】啊，对对对，就是本机号码啊，上个月也是我就没怎么用好，到最后也就说没了，就到最后就剩了30多点，三四点多了，我都特意把那个流量关了吧，【坐席】这边看一下您这个目前流量是没有用完的呀，【客户】不是我知道它不是显示用了528吗？我这根本就没出门，记得以前我都关着那个，那个都已经关了，我这流量为什么还出现500多，【坐席】那您这边的话再没有用流量的时候，有没有把您的数据网关了呀？如果您不关的话，也是正常走流量的，【客户】我知道我就是特意关的，我现在都关上的，因为原先是上个月的时候就剩一点点，我打一电话他就说我的那个没关，这这我都关了，我也不挺奇怪的【坐席】那您看具体您对这个有疑义的话，这边可以给您上报，反馈一下，核实之后工作联系您，【客户】行，然后你我现在流量还有多少啊，这我我的具体流量是多少啊？这里边的因为这根宽带电视的我也不太清楚，我要派单用费了，但是花好多钱，【坐席】套餐流量的话，40个G目前还有结转的39个G，总共给您看了一下，还剩一个，您稍等，【客户】等于我现在还剩下总共流量是十个G是吧，【坐席】总共流量的话是套餐内有40个G还有39个G的结转，这我给您看一下，您稍等，总共还剩78个G，【客户】总共还有78个G48分钟等于多少？我也不太明白，【坐席】78的就一个G1024兆，【客户】我原先的那个移动的时候，我的流量一千兆，我就到一个月用完都有富余的，我说你都差不多，应该应该有一千多兆了吧，应该到两百三十五百多家700多应该一千多兆吧，是这么算吗？我也不太会算这个，【坐席】一个G是1024兆？【客户】那我等于现在我这里边有13个月，只剩余1300多兆是吧，【坐席】等于您现在有78个G可以用的套餐内40个G还有结转三十三十九个G，由于使用的一部分，【客户】不是就总共就不用的情况下应该是多少，【坐席】正常情况下套餐一个月套餐内40个G流量，【客户】四个G流量，然后别的呢，【坐席】超出的话按每每季三块钱计费分钟数的还有1500分钟【客户】我自己我就不太明白，因为他刚才我办的时候，那人说我原先的原先我就那个中国移动里面，我就说它不是只我也不知道，反正一千兆我也不知道，大概就是这个意思，那咱们这边联系【坐席】用的话，一个G是1024兆，如果是移动的话，咱们这边不太清楚的，【客户】那问题，我的剩余流量我就干脆不用了，因为都没用，我上个月也没用，就流量也用了这么多，我都不敢用了，我到底怕到时候流量超出的部分哈，他说就付费，【坐席】这个流量目前是没有超出的，有套餐内40个G目前还是78个G给它结转的，【客户】我也我知道，我现在等于我的，现在我明白我的意思，我现在我都在家，一天都没送了，是我都关了流量，【坐席】那您针对这个使用流量有疑义的话，咱们这边给您上报一下，核实完之后工作联系，您好吧，【客户】行行行，我大概能就是说都到底多少，我也不明白，好吧？【坐席】好，这边给您登记，您还有其他问题吗，【客户】唉，别的没事了，【坐席】好，那感谢，来电再见【客户】嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己已经关了数据了，为何套餐内还使用了528MB的手机流量，我方已按移动上网日志向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我们家那个宽带，因为我要搬家，我想办理移机，我想问一下这个是一个什么样的流程【坐席】他办移机是吗？那您那个，嗯，办移机的话，可以流程的话，它应该流程是可以通过咱这边或者是通过现在的营业厅办，如果咱这边的话帮您办理的话，帮您申请申请成功之后，然后师傅接单接单之后，然后您机主本人携带身份证，拿着旧地址的设备，在新的地址等着师傅，如果去营业厅的话，就是机主本人携带身份证去营业厅办手续，办好手续之后把旧地址这边拿到新地址上去就行？【客户】啊，那就是说我可以现在通过咱们这边介绍申请是吧，【坐席】对我可以直接帮您登记，【客户】噢，那您帮我登记一下吧，【坐席】行机主姓名，那个，嗯，宽带绑定的座机号码或身份证号，麻烦您说一下【客户】嗯，身份证号码是230221，【坐席】230221，198409【客户】********？【坐席】4410对，有两条宽带要移哪个【客户】嗯移那个金汇园二里3号楼一单元202？【坐席】对，移到哪里【客户】移到那个大兴区那个新一路弟弟，海派云水？【坐席】新立路是吗，【客户】兴兴义路大兴的兴，那个新一路【坐席】嗯，嗯，对是的，【客户】一，亦庄的一，嗯，嗯，【坐席】听一路然后，【客户】嗯，海派云飞，大海的海，琥珀的珀，云彩的云，翡翠的翡【坐席】语音费，然后，【客户】7号楼一单元【坐席】1302核对是***1302【客户】1302对，【坐席】行，那我帮您登记，您保持电话畅通，师傅是最快八小时，最慢不会超过24小时之内给您，确实也是五块，【客户】唉，好了，谢谢？【坐席】另外的话，宽带移机的话是我看有座机吗，【客户】有有什么？【坐席】还有其他的，我看有涉及到费用吗，【客户】噢噢，【坐席】嗯，这个宽带的话是一个单宽带，宽带移机是免费的，然后您直接记着呢，机主需要机主本人携带身份证原件及手那个旧地址设备，在新的地址等着师傅，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】那我帮您登记，您保持电话畅通，那还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，那那还有等一下你等一下老公有多少，【坐席】这边是不能退，【客户】对对对，嗯，好了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，好勒
总结：
Assistant:
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用户来电反映使用查询行某某人录时，提示：查询不到行某某人录，现用户要求尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我们家那个宽带，因为我要搬家，我想办理移机，我想问一下这个是一个什么样的流程【坐席】他办移机是吗？那您那个，嗯，办移机的话，可以流程的话，它应该流程是可以通过咱这边或者是通过现在的营业厅办，如果咱这边的话帮您办理的话，帮您申请申请成功之后，然后师傅接单接单之后，然后您机主本人携带身份证，拿着旧地址的设备，在新的地址等着师傅，如果去营业厅的话，就是机主本人携带身份证去营业厅办手续，办好手续之后把旧地址这边拿到新地址上去就行？【客户】啊，那就是说我可以现在通过咱们这边介绍申请是吧，【坐席】对我可以直接帮您登记，【客户】噢，那您帮我登记一下吧，【坐席】行机主姓名，那个，嗯，宽带绑定的座机号码或身份证号，麻烦您说一下【客户】嗯，身份证号码是230221，【坐席】230221，198409【客户】********？【坐席】4410对，有两条宽带要移哪个【客户】嗯移那个金汇园二里3号楼一单元202？【坐席】对，移到哪里【客户】移到那个大兴区那个新一路弟弟，海派云水？【坐席】新立路是吗，【客户】兴兴义路大兴的兴，那个新一路【坐席】嗯，嗯，对是的，【客户】一，亦庄的一，嗯，嗯，【坐席】听一路然后，【客户】嗯，海派云飞，大海的海，琥珀的珀，云彩的云，翡翠的翡【坐席】语音费，然后，【客户】7号楼一单元【坐席】1302核对是***1302【客户】1302对，【坐席】行，那我帮您登记，您保持电话畅通，师傅是最快八小时，最慢不会超过24小时之内给您，确实也是五块，【客户】唉，好了，谢谢？【坐席】另外的话，宽带移机的话是我看有座机吗，【客户】有有什么？【坐席】还有其他的，我看有涉及到费用吗，【客户】噢噢，【坐席】嗯，这个宽带的话是一个单宽带，宽带移机是免费的，然后您直接记着呢，机主需要机主本人携带身份证原件及手那个旧地址设备，在新的地址等着师傅，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】那我帮您登记，您保持电话畅通，那还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，那那还有等一下你等一下老公有多少，【坐席】这边是不能退，【客户】对对对，嗯，好了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，好勒\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映使用查询行某某人录时，提示：查询不到行某某人录，现用户要求尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我手机咋回事？那个网还就说上个视频都刷不出来？【坐席】手机的网是吗，【客户】对啊？【坐席】稍等啊，您出现这个情况的时候，有没有把咱们那个手机关机重启过呀？线路有通就是那个给您看一下啊，嗯，咱们那个，嗯，卡有放到其他的手机上试过吗【客户】没有或者？【坐席】我刚刚在咱们后台给您查了一下，显示咱们现在通话的这个号码的话，上网的功能是没有问题的，是正常开通的，然后的话呢，咱们这边也没有看到您有关闭的现象，同时的话呢，咱们这某某人卡目前也是正常的状态，也没有欠费，嗯，您是否是刚刚缴纳的费用啊，【客户】我我话肯定不是话费的问题吧，话费我手机话费一千多呢，【坐席】对，就是因为您有一千多的话费，我这边也给您看一下，在咱们系统当中没有查看到这某某人卡有异常的地方，建议您把它放到其它的手机上试一下，【客户】跟手机没关系，我这手机刚换的新的？【坐席】但是您原来这某某人卡的话，在其他手机上也会出现这种现象是吗【客户】你们这个以前我们这个这个位置有问题，你你现在看一下我们这基站是不是还有问题开场这边？【坐席】请您稍等，您是说您在这一个位置上出现那种情况，其他位置都没有问题是吗，【客户】其他位置也不太好，但是比我们这要稍微长一点【坐席】如果是其他位置也会出现这种现象的话，那咱就不应该是基站的问题，您这样吧，我这边给您看了一下，我可以给您将这个问题做一下反馈，让咱们那个技术部门在给您查一下，嗯，但是需要您这边的话呢，保持咱们现在通话号码的一个畅通，嗯，只是上网出现这种情况了是吗【客户】好好？有的时候达达电话信号也不太【坐席】好，那这边的话呢，给您将这个问题反馈一下，您到时候注意接听一下电话，嗯，行，那其它问题我这边可以帮您吗，【客户】好？没有了，那你是不是可以给我刷新一下网络，我重启一下，【坐席】可以尝试给您操作，请您稍等，嗯，您好，这边的话呢，给您重新申请了，就重新给您这边的话去做了系统，您在5到10分钟后把手机关机重启一下，【客户】好好好好，谢谢【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您新年快乐，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接4G网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我手机咋回事？那个网还就说上个视频都刷不出来？【坐席】手机的网是吗，【客户】对啊？【坐席】稍等啊，您出现这个情况的时候，有没有把咱们那个手机关机重启过呀？线路有通就是那个给您看一下啊，嗯，咱们那个，嗯，卡有放到其他的手机上试过吗【客户】没有或者？【坐席】我刚刚在咱们后台给您查了一下，显示咱们现在通话的这个号码的话，上网的功能是没有问题的，是正常开通的，然后的话呢，咱们这边也没有看到您有关闭的现象，同时的话呢，咱们这某某人卡目前也是正常的状态，也没有欠费，嗯，您是否是刚刚缴纳的费用啊，【客户】我我话肯定不是话费的问题吧，话费我手机话费一千多呢，【坐席】对，就是因为您有一千多的话费，我这边也给您看一下，在咱们系统当中没有查看到这某某人卡有异常的地方，建议您把它放到其它的手机上试一下，【客户】跟手机没关系，我这手机刚换的新的？【坐席】但是您原来这某某人卡的话，在其他手机上也会出现这种现象是吗【客户】你们这个以前我们这个这个位置有问题，你你现在看一下我们这基站是不是还有问题开场这边？【坐席】请您稍等，您是说您在这一个位置上出现那种情况，其他位置都没有问题是吗，【客户】其他位置也不太好，但是比我们这要稍微长一点【坐席】如果是其他位置也会出现这种现象的话，那咱就不应该是基站的问题，您这样吧，我这边给您看了一下，我可以给您将这个问题做一下反馈，让咱们那个技术部门在给您查一下，嗯，但是需要您这边的话呢，保持咱们现在通话号码的一个畅通，嗯，只是上网出现这种情况了是吗【客户】好好？有的时候达达电话信号也不太【坐席】好，那这边的话呢，给您将这个问题反馈一下，您到时候注意接听一下电话，嗯，行，那其它问题我这边可以帮您吗，【客户】好？没有了，那你是不是可以给我刷新一下网络，我重启一下，【坐席】可以尝试给您操作，请您稍等，嗯，您好，这边的话呢，给您重新申请了，就重新给您这边的话去做了系统，您在5到10分钟后把手机关机重启一下，【客户】好好好好，谢谢【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您新年快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接4G网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，我们家现在那个就说是那个沃家庭计划，这是一个老的套餐【坐席】嗯，宽带，【客户】看了一下，你们现在资费下降了以后你们这个一百多块钱的资费，跟我们现在套餐内容差不多，你们这样扣我们不合适吧，还是老客户是你们老客户了，【坐席】一百多块钱跟您这个差不多，【客户】对呀，500兆的宽带啊，【坐席】您现在来电这个号码绑定这个宽带，您说的是这个吗？是的，我看一下，【客户】我现在每个月的资费里面高的多，但是你们那个天天联通再给我打电话，说你们现在那个搞活动说一百六左右的那套餐吧，就跟我们家一模一样，500兆，然后1500分钟40G然后还有还要返500块钱的什么话费，帮我查一下话费，对，我刚刚才接到你们那个联通营业厅打来电话，【坐席】但是他是推荐您更改一下套餐吧，但是套餐的话，更改之后您流量就不能产生用了女士，您现在这个流量是敞开用得达到40个G以后限速，【客户】我现在要我现在关这个问题再与我们家有，我们这应该没看到有四个号吧，这刚才是忘了，【坐席】您说副卡是吗？您看一下【客户】嗯对副卡，【坐席】四个对有四个手机号绑在一起的，【客户】四格对我们有四个手机号，那你你们现在的套餐就是现在唯一卡的，我这是的就是这个你们，你们新的套餐全都是那个，全都是三个号是吗？只能绑三个号，【坐席】三个也能也有绑四个号的，那费用的话也是高的？【客户】不，不是问题，是我我我，其实我现在其实我这个电话其实打过来是投诉的，我觉得我现在用的这个500兆的这个带宽那平均资费的话就是我，我现在不说，我加加了副卡以后哈，这副卡我先刨除218块钱，那你们现在搞活动的价格是一百六一百五十八还是160？反正差不多这个价位吧，就500兆哈，就这个价位，还要返500块钱的，这个还要返500块钱，那你说我每个月交218，这也不合适吧，对不对，【坐席】先生女士，您这个是以前的套餐，它每个套餐都有它自己的优点，所以的话，他给您推荐的话，就是想让您改一个更合适的，这有什么问题？但您这个月不是包年的，嗯【客户】我这个确实不是包年，但是，【坐席】对啊，您是包月费，它那个费用高呀【客户】那我可以包年，是你们之前让我你你，【坐席】没没办过，您您这个套餐已经办不了，包年了，已经停售了，所以它已经取消成功，【客户】你们之前让我改成包月的，我本来是包年，然后是两年前还是三年前，你们让我改成包包月了啊，改成包月之后，你现在跟我说我，我现在贵州，因为包月，然后又改不成包年了，你们这不是坑老客户嘛，就是我们原来那套餐就无论如何，你们总不能说把我以前这个套餐给废了吧，或者是说给我们一个不合理的资费，让我们从原来那套餐里头给得重新弄出来，然后重新重新重新再办其他的套餐，就是你们新的业务，怎么这也应该那个就是还是要兼顾这个老客户老套餐的这些这些这些就是大家就是都都是一块的，要将一块，这样吧，你不能说我们这块为了用那500兆的宽带，就要交218块钱一个月，给别人多交个50块钱，这也不合适，对不对？这50都不止，不不就得60，其实这个是我之前投诉过一次，你们已经投诉，但是我投诉的不是这个问题哈，是之前你们那个另外一个问题，但现在的问题在于说，就是这个同样的这个带宽对吧，那我们实际上资费上比比比比其他人要高这么多，那我觉得这个不合理吧，就是我们的资费该降再降，降资费，该该分带宽带宽，你不能说给我一个那个这个包的价格，一个那个滴滴的带宽，这不合理呀，【坐席】那我把您这个问题我给您上报一下，让后台人员核查情况，给您回个电话好吧，您等一下电话【客户】好的，他们大约是多长时间会给给答复给，【坐席】兑换了，48小时之内【客户】好的好，谢谢？【坐席】行，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，没有了
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己的宽带套餐不合适，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，称为什么现在自己的套餐500M的费用要比现在的套餐费用高，烦请相关人员核实处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，我们家现在那个就说是那个沃家庭计划，这是一个老的套餐【坐席】嗯，宽带，【客户】看了一下，你们现在资费下降了以后你们这个一百多块钱的资费，跟我们现在套餐内容差不多，你们这样扣我们不合适吧，还是老客户是你们老客户了，【坐席】一百多块钱跟您这个差不多，【客户】对呀，500兆的宽带啊，【坐席】您现在来电这个号码绑定这个宽带，您说的是这个吗？是的，我看一下，【客户】我现在每个月的资费里面高的多，但是你们那个天天联通再给我打电话，说你们现在那个搞活动说一百六左右的那套餐吧，就跟我们家一模一样，500兆，然后1500分钟40G然后还有还要返500块钱的什么话费，帮我查一下话费，对，我刚刚才接到你们那个联通营业厅打来电话，【坐席】但是他是推荐您更改一下套餐吧，但是套餐的话，更改之后您流量就不能产生用了女士，您现在这个流量是敞开用得达到40个G以后限速，【客户】我现在要我现在关这个问题再与我们家有，我们这应该没看到有四个号吧，这刚才是忘了，【坐席】您说副卡是吗？您看一下【客户】嗯对副卡，【坐席】四个对有四个手机号绑在一起的，【客户】四格对我们有四个手机号，那你你们现在的套餐就是现在唯一卡的，我这是的就是这个你们，你们新的套餐全都是那个，全都是三个号是吗？只能绑三个号，【坐席】三个也能也有绑四个号的，那费用的话也是高的？【客户】不，不是问题，是我我我，其实我现在其实我这个电话其实打过来是投诉的，我觉得我现在用的这个500兆的这个带宽那平均资费的话就是我，我现在不说，我加加了副卡以后哈，这副卡我先刨除218块钱，那你们现在搞活动的价格是一百六一百五十八还是160？反正差不多这个价位吧，就500兆哈，就这个价位，还要返500块钱的，这个还要返500块钱，那你说我每个月交218，这也不合适吧，对不对，【坐席】先生女士，您这个是以前的套餐，它每个套餐都有它自己的优点，所以的话，他给您推荐的话，就是想让您改一个更合适的，这有什么问题？但您这个月不是包年的，嗯【客户】我这个确实不是包年，但是，【坐席】对啊，您是包月费，它那个费用高呀【客户】那我可以包年，是你们之前让我你你，【坐席】没没办过，您您这个套餐已经办不了，包年了，已经停售了，所以它已经取消成功，【客户】你们之前让我改成包月的，我本来是包年，然后是两年前还是三年前，你们让我改成包包月了啊，改成包月之后，你现在跟我说我，我现在贵州，因为包月，然后又改不成包年了，你们这不是坑老客户嘛，就是我们原来那套餐就无论如何，你们总不能说把我以前这个套餐给废了吧，或者是说给我们一个不合理的资费，让我们从原来那套餐里头给得重新弄出来，然后重新重新重新再办其他的套餐，就是你们新的业务，怎么这也应该那个就是还是要兼顾这个老客户老套餐的这些这些这些就是大家就是都都是一块的，要将一块，这样吧，你不能说我们这块为了用那500兆的宽带，就要交218块钱一个月，给别人多交个50块钱，这也不合适，对不对？这50都不止，不不就得60，其实这个是我之前投诉过一次，你们已经投诉，但是我投诉的不是这个问题哈，是之前你们那个另外一个问题，但现在的问题在于说，就是这个同样的这个带宽对吧，那我们实际上资费上比比比比其他人要高这么多，那我觉得这个不合理吧，就是我们的资费该降再降，降资费，该该分带宽带宽，你不能说给我一个那个这个包的价格，一个那个滴滴的带宽，这不合理呀，【坐席】那我把您这个问题我给您上报一下，让后台人员核查情况，给您回个电话好吧，您等一下电话【客户】好的，他们大约是多长时间会给给答复给，【坐席】兑换了，48小时之内【客户】好的好，谢谢？【坐席】行，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，没有了\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我昨天我昨天那昨天答电话，然后我就是说我这个月就上个月吧，嗯，这套餐给超了20多块钱，然后我申请退费，嗯，你昨天给我打电话我没有听见，你看有结果了吗？我就就是我这个号，【坐席】好的，您稍等，嗯，稍等一下啊，这个这个网有一点变更，有点卡住了，嗯，出来了，【客户】嗯后期处理，【坐席】嗯意见就是说现在就是已经三天之之间您了，然后您没有接听，就是说它会以短信就是给您发的这个短信，咱们这边计费是正常的，建议您在WIFI的手机上，手机不上网的时候，嗯，国际漫游使用关闭这个网络数据，然后及时退出应用的这个程序，然后会自动消除更新的【客户】不是啊这个我那个是我，这个是因为你们那个短信，因为你们有短信通知，是我用完了扣完费之后才充值的呀，因为每次我都特别低现在套餐的【坐席】说，那我这边再给您【客户】没有提前通知啊，那我，【坐席】我这边再次给您记录，然后嗯，去后台这边会联系，您好吧，【客户】行，因为你的短信没有提前通知我呀，都扣完费了，然后通知我说我超出流量了呀，那我这边正在给您处理一下【坐席】在这边再联系，您好吧，那您注意接听一下电话好吧？行，还有其他问题吗
总结：
Assistant:
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客户来电针对1月份产生的23.22元的上网流量费强烈不认可，称流量用超了一直没有事收到任何的提示短信，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我昨天我昨天那昨天答电话，然后我就是说我这个月就上个月吧，嗯，这套餐给超了20多块钱，然后我申请退费，嗯，你昨天给我打电话我没有听见，你看有结果了吗？我就就是我这个号，【坐席】好的，您稍等，嗯，稍等一下啊，这个这个网有一点变更，有点卡住了，嗯，出来了，【客户】嗯后期处理，【坐席】嗯意见就是说现在就是已经三天之之间您了，然后您没有接听，就是说它会以短信就是给您发的这个短信，咱们这边计费是正常的，建议您在WIFI的手机上，手机不上网的时候，嗯，国际漫游使用关闭这个网络数据，然后及时退出应用的这个程序，然后会自动消除更新的【客户】不是啊这个我那个是我，这个是因为你们那个短信，因为你们有短信通知，是我用完了扣完费之后才充值的呀，因为每次我都特别低现在套餐的【坐席】说，那我这边再给您【客户】没有提前通知啊，那我，【坐席】我这边再次给您记录，然后嗯，去后台这边会联系，您好吧，【客户】行，因为你的短信没有提前通知我呀，都扣完费了，然后通知我说我超出流量了呀，那我这边正在给您处理一下【坐席】在这边再联系，您好吧，那您注意接听一下电话好吧？行，还有其他问题吗\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电针对1月份产生的23.22元的上网流量费强烈不认可，称流量用超了一直没有事收到任何的提示短信，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个手机这个5G现在还看不出来那两G呢？那有毛病吗？这个网络帮我看一下好吗【坐席】请稍等，我看一下【客户】那一千多块钱，花的那一个月送都上不去白买了，【坐席】了，嗯，我这边大概看了一下您的功能状态，电视开的那个4G呢？【客户】我这卡是4G呢，我这是5G卡对吗【坐席】4G5G都都可以用【客户】对呀，但但这个5G太慢了，就没有人加3G的手机，快能理解吗？【坐席】都？我能我知道您的意思，信号怎么样啊，【客户】信号也不好啊，【坐席】那您是在什么位置呢？我这边可以把那个信号状况反映上去之后会尽快给您电话【客户】我在丰台区木樨园，【坐席】噢目前，【客户】然后平时在大兴，大兴无线家苑，【坐席】这两个地方都不太好是吗？【客户】嗯，这个网速都太次了，如果不行的话我能转网了，我把话费退了，我不要这号了，太慢了，【坐席】对，套餐话费这个情况，我这边会把网络问题向网络化的部门反映的，嗯行【客户】多长时间，【坐席】情况，马上，【客户】尽快是多长时间呀，我这已经查了，我半个月了，之前没问题啊，近半个月怎么这样啊，【坐席】嗯，嗯，这个信号，抱歉，信号问题的话，它就是无法短信给您立马解决，这会有人专门专人跟进的，尽快优化网络，【客户】行吧，我如果携号转网的话，我只要去，我只要去移动就可以了是吧，【坐席】您要是想兑换的话，需要到联通的营业厅，解除您号码的靓号协议，合约才能行，【客户】那解除被扣钱呗，【坐席】啊，对，【客户】嗯，没问题，你帮我解决吧，一直连接不了，我就断网了【坐席】我现在已经记下来了，会尽快处理，【客户】好，拜拜【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个手机这个5G现在还看不出来那两G呢？那有毛病吗？这个网络帮我看一下好吗【坐席】请稍等，我看一下【客户】那一千多块钱，花的那一个月送都上不去白买了，【坐席】了，嗯，我这边大概看了一下您的功能状态，电视开的那个4G呢？【客户】我这卡是4G呢，我这是5G卡对吗【坐席】4G5G都都可以用【客户】对呀，但但这个5G太慢了，就没有人加3G的手机，快能理解吗？【坐席】都？我能我知道您的意思，信号怎么样啊，【客户】信号也不好啊，【坐席】那您是在什么位置呢？我这边可以把那个信号状况反映上去之后会尽快给您电话【客户】我在丰台区木樨园，【坐席】噢目前，【客户】然后平时在大兴，大兴无线家苑，【坐席】这两个地方都不太好是吗？【客户】嗯，这个网速都太次了，如果不行的话我能转网了，我把话费退了，我不要这号了，太慢了，【坐席】对，套餐话费这个情况，我这边会把网络问题向网络化的部门反映的，嗯行【客户】多长时间，【坐席】情况，马上，【客户】尽快是多长时间呀，我这已经查了，我半个月了，之前没问题啊，近半个月怎么这样啊，【坐席】嗯，嗯，这个信号，抱歉，信号问题的话，它就是无法短信给您立马解决，这会有人专门专人跟进的，尽快优化网络，【客户】行吧，我如果携号转网的话，我只要去，我只要去移动就可以了是吧，【坐席】您要是想兑换的话，需要到联通的营业厅，解除您号码的靓号协议，合约才能行，【客户】那解除被扣钱呗，【坐席】啊，对，【客户】嗯，没问题，你帮我解决吧，一直连接不了，我就断网了【坐席】我现在已经记下来了，会尽快处理，【客户】好，拜拜【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想请问一下你们北京市通州区那个那个本月和这这个方面没有基站吗【坐席】北运河有没有基站，【客户】对啊，因为这边信号一直特别弱？【坐席】身边用户都这样，还是就您自己呢？【客户】80%对不对啊？【坐席】所有联通用户都这样吗，先生，您说ED信号不好，北京市通州区，然后呢【客户】对，北苑和商务中心这块，【坐席】用户商务中心的什么位置呢？需要完整精确到门牌号【客户】嗯，北运河公园？【坐席】公园对吗？公园的什么位置呢，【客户】是在南南港北到北金公路大桥，北城公园大桥这边，谢谢啊？【坐席】就是说您现在能提供的位置，就北运河商务中心公园对吗，【客户】对对对，【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映情况进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，【客户】你帮我接北京联通方面可以吧，【坐席】我这边就是北京的，【客户】嗯，因为我这个情况过，我从8号过来申请的，今天第三次了，你帮我这个一下，【坐席】这一项的问题已经帮您反馈了，您到时候关注一下，后续看一下后期有没有恢复吧，目前帮您看一下，那边信号状态正常，您因为您要反馈这个信息，我们也会进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，再关注一下好吧，【客户】嗯，嗯嗯？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】行不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想请问一下你们北京市通州区那个那个本月和这这个方面没有基站吗【坐席】北运河有没有基站，【客户】对啊，因为这边信号一直特别弱？【坐席】身边用户都这样，还是就您自己呢？【客户】80%对不对啊？【坐席】所有联通用户都这样吗，先生，您说ED信号不好，北京市通州区，然后呢【客户】对，北苑和商务中心这块，【坐席】用户商务中心的什么位置呢？需要完整精确到门牌号【客户】嗯，北运河公园？【坐席】公园对吗？公园的什么位置呢，【客户】是在南南港北到北金公路大桥，北城公园大桥这边，谢谢啊？【坐席】就是说您现在能提供的位置，就北运河商务中心公园对吗，【客户】对对对，【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映情况进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，【客户】你帮我接北京联通方面可以吧，【坐席】我这边就是北京的，【客户】嗯，因为我这个情况过，我从8号过来申请的，今天第三次了，你帮我这个一下，【坐席】这一项的问题已经帮您反馈了，您到时候关注一下，后续看一下后期有没有恢复吧，目前帮您看一下，那边信号状态正常，您因为您要反馈这个信息，我们也会进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，再关注一下好吧，【客户】嗯，嗯嗯？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】行不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机号好像收不到那个短信了【坐席】短信验证码收不到的是吧？稍等我看一下，【客户】对验证码好多，今天上午办那个业务验证码都收不到【坐席】嗯，这边看了一下，短信收发功能，正常的将初步核实为系统繁忙，导致您现在用的人比较多，可能会有繁忙情况，请您把后台数据优化一下，一会您关机重启一下，再试一下【客户】就完事了，刚刚试了两遍了，就这个，我想办业务，我现在，【坐席】是今天用的人比较多，可能会出现繁忙的情况，我再给您优化一下，一会您5到10分钟以后关机重启一下，这个问题也会给您反馈到后台，会尽快给您处理的，【客户】嗯，好好？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请谅解
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机号好像收不到那个短信了【坐席】短信验证码收不到的是吧？稍等我看一下，【客户】对验证码好多，今天上午办那个业务验证码都收不到【坐席】嗯，这边看了一下，短信收发功能，正常的将初步核实为系统繁忙，导致您现在用的人比较多，可能会有繁忙情况，请您把后台数据优化一下，一会您关机重启一下，再试一下【客户】就完事了，刚刚试了两遍了，就这个，我想办业务，我现在，【坐席】是今天用的人比较多，可能会出现繁忙的情况，我再给您优化一下，一会您5到10分钟以后关机重启一下，这个问题也会给您反馈到后台，会尽快给您处理的，【客户】嗯，好好？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请谅解\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下你们这个联通这某某人卡，我拿身份证去的，【坐席】嗯，不好意思，先生确实话务比较繁忙，反正是遇到什么问题了先生，【客户】就是他给我那个超流量，那个什么流量都关了吧，就别的没有了？【坐席】您好，我这边听您声音断断续续的呢，您能听到我说话吗【客户】啊？我能听到我后面的是吗？啊？你，你把那个流量流量完了？【坐席】啊，您说把上网功能关了是吧，【客户】啊？对不要这个【坐席】嗯，嗯，把上网功能关了之后，就是您手机上打开数据流量它也用不了，什么时候想用的话再联系我们开就行了，好吗先生，【客户】啊，对对对，【坐席】行，给您验证一下信息啊，您的手机号有没有服务密码六位数的，【客户】我就是那个短信的【坐席】有没有服务密码，【客户】我不知道啊，因为，【坐席】嗯，嗯，请说一下机主姓名和身份证上的地址，【客户】零几然后只能7月份完，【坐席】身份证上的地址，【客户】嗯，河北省***【客户】嗯，噢，这我记不清了呀问题，【坐席】那说一下您这个本机号码吧，好，我转到语音台，请您输入身份证号，输完之后按井号键好吗，【客户】********？嗯行【坐席】好，好的，非常感谢配合，请问这边为您手机尾号6158的号码，关闭手机上网服务功能对吧【客户】啊是【坐席】行，稍等啊，先生稍等啊，系统正在提交中【客户】啊，行没事，就我那不小心超了，能补给我吗还【坐席】您这个流量等一下，等一下我给您查，稍等啊，现在已经给咱们关闭成功了，我查一下使用记录，您这个我刚刚看了一下，确实是有流量费用产生了是，嗯，您是说不小心用的？【客户】嗯啊，就我一直用那个移动卡，二来了，不知道怎么用手机刷一下吧，不知道怎么回，我卡一去了，然后流量就用卡一我都服了，我都用银行，我发现我发现超了好多，然后那手机问一下能补吗【坐席】稍等我看一下啊，确实是显示有使用记录的，如果说咱们那个流量，因为我看您今天没有反馈处理流量费用的问题，那这次的话，您这个费用我可以先给您申请减免，这个一共是42块6毛6，然后这个费用是3到5个工作日到账，一次性到帐，不能开具发票，会有短信提示，然后您后期再关注一下使用情况就行了，先生【客户】噢，就是那42钱返回来【坐席】对我，给您申请退还就可以了先生，【客户】啊，行，谢谢您啊？【坐席】嗯，不客气，请问还有其他问题吗，【客户】啊，没了没了没了，谢谢您，【坐席】好感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见【客户】唉，好了好了好了
总结：
Assistant:
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用户来电对202101月份产生的42.66元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减42.66元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下你们这个联通这某某人卡，我拿身份证去的，【坐席】嗯，不好意思，先生确实话务比较繁忙，反正是遇到什么问题了先生，【客户】就是他给我那个超流量，那个什么流量都关了吧，就别的没有了？【坐席】您好，我这边听您声音断断续续的呢，您能听到我说话吗【客户】啊？我能听到我后面的是吗？啊？你，你把那个流量流量完了？【坐席】啊，您说把上网功能关了是吧，【客户】啊？对不要这个【坐席】嗯，嗯，把上网功能关了之后，就是您手机上打开数据流量它也用不了，什么时候想用的话再联系我们开就行了，好吗先生，【客户】啊，对对对，【坐席】行，给您验证一下信息啊，您的手机号有没有服务密码六位数的，【客户】我就是那个短信的【坐席】有没有服务密码，【客户】我不知道啊，因为，【坐席】嗯，嗯，请说一下机主姓名和身份证上的地址，【客户】零几然后只能7月份完，【坐席】身份证上的地址，【客户】嗯，河北省***【客户】嗯，噢，这我记不清了呀问题，【坐席】那说一下您这个本机号码吧，好，我转到语音台，请您输入身份证号，输完之后按井号键好吗，【客户】********？嗯行【坐席】好，好的，非常感谢配合，请问这边为您手机尾号6158的号码，关闭手机上网服务功能对吧【客户】啊是【坐席】行，稍等啊，先生稍等啊，系统正在提交中【客户】啊，行没事，就我那不小心超了，能补给我吗还【坐席】您这个流量等一下，等一下我给您查，稍等啊，现在已经给咱们关闭成功了，我查一下使用记录，您这个我刚刚看了一下，确实是有流量费用产生了是，嗯，您是说不小心用的？【客户】嗯啊，就我一直用那个移动卡，二来了，不知道怎么用手机刷一下吧，不知道怎么回，我卡一去了，然后流量就用卡一我都服了，我都用银行，我发现我发现超了好多，然后那手机问一下能补吗【坐席】稍等我看一下啊，确实是显示有使用记录的，如果说咱们那个流量，因为我看您今天没有反馈处理流量费用的问题，那这次的话，您这个费用我可以先给您申请减免，这个一共是42块6毛6，然后这个费用是3到5个工作日到账，一次性到帐，不能开具发票，会有短信提示，然后您后期再关注一下使用情况就行了，先生【客户】噢，就是那42钱返回来【坐席】对我，给您申请退还就可以了先生，【客户】啊，行，谢谢您啊？【坐席】嗯，不客气，请问还有其他问题吗，【客户】啊，没了没了没了，谢谢您，【坐席】好感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见【客户】唉，好了好了好了\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202101月份产生的42.66元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减42.66元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂，就是那个让31号，嗯，你们你们男同志给我来电话，嗯，因为那个就是，嗯去年5月份，嗯，就是每月扣我十块钱，就是那个就是说不是我，我没申请过吗？因为我家里没有网了，我根本我我就不上网，就是不用流量，嗯，我是北航的，我们学校给我们提供每月送的那个，我我要用了，好像用不完在家里头，【坐席】对，这个帮您看了一下，女士，就是相关咱们这个您这承诺通信费的业务，已经给您进行取消了，女士，咱们这个月就没有了，已经取消了？【客户】嗯，那那钱不给我补回来吗，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】就那个联通就是我说那，然后4号以后打电话说给你听一下，嗯，【坐席】行，那明白您意思，女士您相关的这个费用问题，咱们这边会给您进行再次上报，后期会有相关处理人员给您进行拨打电话的，到时候您注意接听一下好吧？【客户】嗯行那就不扣了，对吗，【坐席】对它这个月就不扣了，然后我这边针对咱们这个费用问题给您进行上报【客户】嗯，好吧，打不了电话，我这电话吧，嗯，网上是单位，他他那手机能报销，所以你办的时候拨完了以后他给我打过来，别的电话就没了是吗？嗯，就是说根本就超不过十块所以，而且也不是我，不是我，我操作了也不是我申请的，我不可能的这，【坐席】行您您别着急，我这边呢上报把您这个费用给您查看一下，到时候会有相关人员联系您的，注意接听一下好吧，【客户】嗯，好的再见？【坐席】不客气，还有其他帮您的吗，【客户】没有了，再见，【坐席】那感谢来电，麻烦稍后帮忙，十分谢谢，再见【客户】嗯，再见，嗯，再见
总结：
Assistant:
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客户来电表示自己之前没有办理过承诺通讯费10元档位，经系统核实客户已将此业务上报取消，现来电对之前产生的抵消补收费不认可，要求我方上报进行减免，我方未承诺，请核实处理，谢谢！。
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"value": "客户来电表示自己之前没有办理过承诺通讯费10元档位，经系统核实客户已将此业务上报取消，现来电对之前产生的抵消补收费不认可，要求我方上报进行减免，我方未承诺，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯你好，【客户】我这手机还是没信号，【坐席】没有信号，是在某一个位置没信号，还是在所有位置都没信号呀，【客户】我就一回家就没有信号？【坐席】在其他位置都正常是吗，嗯，您稍等啊，您说一下您所在那个位置，【客户】对，***，【坐席】嗯，215号，然后呢，【客户】然后就没有信没我上不了网？【坐席】达电话信号正常吗，【客户】这不是给你打这没事，【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】已经持续快一个月了，我上个月一直在反映这个，唉，不对呀，我从这个月开始办理的，用不了流量，你说我那个流量包你们怎么给我退呢？【坐席】嗯，稍等啊，信号也是满格是吧，稍等，【客户】嗯，嗯，好就这样，我白天我根本没有时间，我也跟你们那话务员说了我说你们要给我处理这个事，嗯，中午两点钟左右给我答电话，但每天早上都是八九点钟给我电话，我根本就没时间接电话？【坐席】嗯，先生，很抱歉，这个确实给您带来不好感知，是跟您说声抱歉，您这个问题的话我看一下，嗯，我们将您的问题进行记录反馈，同时呢，我们也会持续优化网络的，建议，您留意以后的这个使用情况，您看可以吗？【客户】那你这已经直接影响的，我用不了，你们把我费扣了怎么办？【坐席】我帮您记录反馈，您保持电话通畅好吧？嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】就把这事赶紧给我解决，你不解决我就停停机了？【坐席】嗯，那我帮您记录好吧，那还有其他可以帮到您的吗【客户】没有了我就每天一回家就要用网，我就办个业务，我白天忙一点时间没有给我，一回来就没有机会，再没有，【坐席】好的，嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯你好，【客户】我这手机还是没信号，【坐席】没有信号，是在某一个位置没信号，还是在所有位置都没信号呀，【客户】我就一回家就没有信号？【坐席】在其他位置都正常是吗，嗯，您稍等啊，您说一下您所在那个位置，【客户】对，***，【坐席】嗯，215号，然后呢，【客户】然后就没有信没我上不了网？【坐席】达电话信号正常吗，【客户】这不是给你打这没事，【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】已经持续快一个月了，我上个月一直在反映这个，唉，不对呀，我从这个月开始办理的，用不了流量，你说我那个流量包你们怎么给我退呢？【坐席】嗯，稍等啊，信号也是满格是吧，稍等，【客户】嗯，嗯，好就这样，我白天我根本没有时间，我也跟你们那话务员说了我说你们要给我处理这个事，嗯，中午两点钟左右给我答电话，但每天早上都是八九点钟给我电话，我根本就没时间接电话？【坐席】嗯，先生，很抱歉，这个确实给您带来不好感知，是跟您说声抱歉，您这个问题的话我看一下，嗯，我们将您的问题进行记录反馈，同时呢，我们也会持续优化网络的，建议，您留意以后的这个使用情况，您看可以吗？【客户】那你这已经直接影响的，我用不了，你们把我费扣了怎么办？【坐席】我帮您记录反馈，您保持电话通畅好吧？嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】就把这事赶紧给我解决，你不解决我就停停机了？【坐席】嗯，那我帮您记录好吧，那还有其他可以帮到您的吗【客户】没有了我就每天一回家就要用网，我就办个业务，我白天忙一点时间没有给我，一回来就没有机会，再没有，【坐席】好的，嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，嗯，你这边是北京那边吧，【坐席】嗯，北京联通客服，【客户】唉，对你好，是这样子的，我这个号呢，本机号呢，我刚才接了一个短信，他说我这个号呢，嗯，有了，嗯，因为我的号子，嗯，六十十九块钱，就65块钱的费用，你知道吧？但是我每个月我又没有用流量，我现在用的很少，基本上不让它打电话，都是微信吧，但是我不知道为什么他竟然会超出了32块钱，33块钱出去，【坐席】嗯，您说的是上个月的是吧，【客户】对，因为前两个月我就已经反映过这个问题，可是我我感觉我反映了，好像问题没有什么太大转变的，这有人盗我的号用吗？还是怎么着啊？还是在收费啊，【坐席】这个不会的，我看您确实有答电话的记录，【客户】我打电话他也不可能超出啊，我500分钟的对吧，【坐席】我看您这已经全部都用完了，然后又额外产生的费用，【客户】那不可能，因为我打不打电话我还不知道，因为我自己用没用电话，手机打电话我很清楚就是7172，我基本上现在跟同事聊天，基本上都是微信聊天，手机打电话，基本上嗯，基本上不用，无非就是用个流量流量的话呢，因为前段时间的话12月份12月份的话，说句实在的，我还真没有用流量，因为我全部是用的WIFI【坐席】嗯，那您可以在手机上下载联通手机，营业厅里面能查到您的通话记录，女士？【客户】可是我查，我查了它也不应该呀，我就想问你，你能帮我看一下那32消费了什么东西啊，【坐席】达电话的费用，【客户】如果你看到我这你就应该能看见呢，对不对？我这有疑问，我才打电话给你啊【坐席】是达电话的费用，达电话超出的？【客户】超出了多少啊？电话费啊，是哪打给哪的？你能告诉我吗？有哪一些吗，【坐席】那个属于通话记录，咱们客服这儿是看不到的女士，【客户】那肯定是有问题的，这个费用我肯定会投诉的，因为我打没打我，【坐席】然后再给您回电话，帮您去处理，【客户】我没听懂您说什么，【坐席】那您等电话，我让后台给您回电话，帮您去解决处理，您等电话就可以了？【客户】行你好，能帮我查一下处理吧，因为我打没打电话我很清楚好吗，【坐席】嗯，那您等电话尽快给您解决，【客户】唉，好谢谢你啊，好好挂了啊【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对12月语音通话费用不认可，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，嗯，你这边是北京那边吧，【坐席】嗯，北京联通客服，【客户】唉，对你好，是这样子的，我这个号呢，本机号呢，我刚才接了一个短信，他说我这个号呢，嗯，有了，嗯，因为我的号子，嗯，六十十九块钱，就65块钱的费用，你知道吧？但是我每个月我又没有用流量，我现在用的很少，基本上不让它打电话，都是微信吧，但是我不知道为什么他竟然会超出了32块钱，33块钱出去，【坐席】嗯，您说的是上个月的是吧，【客户】对，因为前两个月我就已经反映过这个问题，可是我我感觉我反映了，好像问题没有什么太大转变的，这有人盗我的号用吗？还是怎么着啊？还是在收费啊，【坐席】这个不会的，我看您确实有答电话的记录，【客户】我打电话他也不可能超出啊，我500分钟的对吧，【坐席】我看您这已经全部都用完了，然后又额外产生的费用，【客户】那不可能，因为我打不打电话我还不知道，因为我自己用没用电话，手机打电话我很清楚就是7172，我基本上现在跟同事聊天，基本上都是微信聊天，手机打电话，基本上嗯，基本上不用，无非就是用个流量流量的话呢，因为前段时间的话12月份12月份的话，说句实在的，我还真没有用流量，因为我全部是用的WIFI【坐席】嗯，那您可以在手机上下载联通手机，营业厅里面能查到您的通话记录，女士？【客户】可是我查，我查了它也不应该呀，我就想问你，你能帮我看一下那32消费了什么东西啊，【坐席】达电话的费用，【客户】如果你看到我这你就应该能看见呢，对不对？我这有疑问，我才打电话给你啊【坐席】是达电话的费用，达电话超出的？【客户】超出了多少啊？电话费啊，是哪打给哪的？你能告诉我吗？有哪一些吗，【坐席】那个属于通话记录，咱们客服这儿是看不到的女士，【客户】那肯定是有问题的，这个费用我肯定会投诉的，因为我打没打我，【坐席】然后再给您回电话，帮您去处理，【客户】我没听懂您说什么，【坐席】那您等电话，我让后台给您回电话，帮您去解决处理，您等电话就可以了？【客户】行你好，能帮我查一下处理吧，因为我打没打电话我很清楚好吗，【坐席】嗯，那您等电话尽快给您解决，【客户】唉，好谢谢你啊，好好挂了啊【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我这手机就是说有这个，现在手机不是有大数据新号码吗？就是分钟那个就是学校要显示家长所在的位置，我呢，在之前就报修过这个就这个问题，嗯，上个星期应该是好使了，给我那个后台操作可以的，最后用了进去又出现那种叫那个就是【坐席】请问您这个？【客户】大数据无法显示我所在的位置大数据形成吗，【坐席】嗯，无法显示您所在的位置是吗？嗯，【客户】数据形成嘛，嗯，那个之前就给我修过一次了，就是报修已经好使了，嗯，好行兴起，是不是之前经期能用了？现在又今天早起又又不行了，后来又收到，【坐席】我帮您，我给您上报一下这个情况，反馈一下，要求后台给您核一下，您直接发送短信查询试过吗？就是您直接发短信提醒的【客户】我弄得太多我就上联通营业厅都弄啊，你给我那个，你们那个联通后后台工作人员给我抄你，你这个你报修我给我给我写上就是那个，问问他是不是大数据那个【坐席】1519，嗯，这个我，【客户】通话那个微信是不是没开后台让他帮我开一下微信【坐席】嗯，您这样我给您直接上报，就目前到数据进行查询，查询不到我这边就给您上报，具体什么问题，后台去给您和这个数据，嗯，会有专人跟您联系，跟您沟通这个情况，他这边会有专人去给您查询，这个我这边给您报一下，【客户】噢，行行，【坐席】唉，感谢您的来电，【客户】那个没有信号嘛【坐席】唉，好勒大数据这边查询不了，嗯，感谢来电，稍后请评价服务评价，两个十分满意
总结：
Assistant:
|
用户反映，用户的号码无法查询大数据查询，用户发送短信都是不显示用户当前的位置的，用户希望我方给核实尽快处理。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我这手机就是说有这个，现在手机不是有大数据新号码吗？就是分钟那个就是学校要显示家长所在的位置，我呢，在之前就报修过这个就这个问题，嗯，上个星期应该是好使了，给我那个后台操作可以的，最后用了进去又出现那种叫那个就是【坐席】请问您这个？【客户】大数据无法显示我所在的位置大数据形成吗，【坐席】嗯，无法显示您所在的位置是吗？嗯，【客户】数据形成嘛，嗯，那个之前就给我修过一次了，就是报修已经好使了，嗯，好行兴起，是不是之前经期能用了？现在又今天早起又又不行了，后来又收到，【坐席】我帮您，我给您上报一下这个情况，反馈一下，要求后台给您核一下，您直接发送短信查询试过吗？就是您直接发短信提醒的【客户】我弄得太多我就上联通营业厅都弄啊，你给我那个，你们那个联通后后台工作人员给我抄你，你这个你报修我给我给我写上就是那个，问问他是不是大数据那个【坐席】1519，嗯，这个我，【客户】通话那个微信是不是没开后台让他帮我开一下微信【坐席】嗯，您这样我给您直接上报，就目前到数据进行查询，查询不到我这边就给您上报，具体什么问题，后台去给您和这个数据，嗯，会有专人跟您联系，跟您沟通这个情况，他这边会有专人去给您查询，这个我这边给您报一下，【客户】噢，行行，【坐席】唉，感谢您的来电，【客户】那个没有信号嘛【坐席】唉，好勒大数据这边查询不了，嗯，感谢来电，稍后请评价服务评价，两个十分满意\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户反映，用户的号码无法查询大数据查询，用户发送短信都是不显示用户当前的位置的，用户希望我方给核实尽快处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这刚收到一个那个联通的一个短信，说我的话费够够了，扣我话费，【坐席】您话费超额了，【客户】嗯，不是它就是说你那个，这他就是给我来了一短信，说，今天你那个什么这个话费高额的话费，我看了一下话费，好像是比我以前高的多了，没有什么，这师傅，我那个，我那个，我那个这个号让人家给使了，【坐席】嗯，这个不会的，您这号都是实名制的，这都是应该您自己使用的，这个不会让别人使用的，【客户】我这个是这样啊，我这有一个怀疑，因为我那天我上回那个哪那个宣武医院需要不那个他那个不要扫码吗？我拿我这个机机器，我弄了一下网，它上面有一个宣武医院的，他们医院的网，那网告诉我说这个网微信，但我也没注意，我就找了一下，当时就没了，也什么都没有了，我说是不是它那个是它的网络有问题啊，这因为因为我这提示，我从来没有使过那么多话费，我根本就不怎么打电话，我也不上网啊，嗯，我就在家有有绑定咱们这个座机的一个网，嗯，现在已经告我好像是一百多块钱了吧？【坐席】嗯对不是您手机上网流量费产生了一百零一块5毛5毛二，除了您套餐套餐里的那个基本的那个套餐，然后您手机上网流量费超出了一百零一块5毛2，【客户】工业区，因为我没上网啊，我现在网都没有，我这网因为我这一一重插了，刷完它那个，刷完它那个地方那个网以后，啊，我这网上写的弱就就一直上不去，连家里的电话绑定那个都上不去，【坐席】嗯，嗯，【客户】我一直都没上？【坐席】那先生针对您这，嗯，那先生针对您这个问题，然后我这边可以给您记录下来，然后之后会有咱们工作人员帮您，我给您记录反馈一下之后会有咱们工作人员帮您处理的，您看可以吗，【客户】嗯，行你给我查一下怎么回事啊，【坐席】嗯，好的，我帮您记录反馈一下，【客户】我根本就没上网，现在网线都没有，都关着呢？【坐席】嗯，好的您看您，嗯，留您来电，这号码联系您可以吗，【客户】啊？对对对？【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗，【客户】嗯，就是那个我就问一下，到底是怎么回事啊，【坐席】嗯，好的，【客户】好的，好的，我就嗯，不成功是解决不了，我就把这个号我就撤了，不要了，【坐席】嗯，好的，【客户】老这么产生的我也收不到【坐席】嗯，好的，感谢您来电，嗯，好的，感谢您来电，请您在稍后评价业务，帮我答满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电表示对当月产生的上网流量费101.52元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，你好，我想问你一下，咱们现在是有一个业务？【客户】就是，嗯，我这个号，嗯升5G升5G完了以后，嗯赠送什么手机啊，动感单车这个业务吗【坐席】共享单车送5G赠送什么？【客户】动感单车呀？手机啊？什么那个那个油的煎锅呀，通讯的消毒剂呀，那些的是有这个业务吗，【坐席】不是包年金融购机吗？还是话费进行购机？【客户】我不知道，就是我，我现在的话是那什么，嗯，是今天套餐，然后承诺两年不转，然后继续用这个号继续这个套餐，然后他就给升5G，给相应的活动的这个这东西是吗，【坐席】稍等一下，我给您看一下啊，您是接到电话了还是看的网页上宣传的，【客户】接到电话了？【坐席】稍等啊，原套餐不改的基础上是赠送您礼品，对吗，【客户】对对，【坐席】行吧，【客户】是你们一个业务员刚才打的电话？【坐席】嗯，好，好的，您好先生，那这样吧，这边的话给您把您的问题的话给您反馈到后台，由后台这边的话核实以后，到时候会给您回复电话，您看这样可以吗？我这现在确实没有查询到这个活动，实在抱歉，联系电话，留您来电的号码可以吗【客户】嗯可以【坐席】好的，这边的话及时帮您反馈一下，您这边保持电话畅通，到时候注意接听，【客户】好的，【坐席】嗯，好的，给您带来不便，实在抱歉，嗯，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯好嘞【坐席】嗯再见
总结：
Assistant:
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用户来电称接到微信短信称自己套餐继续续约两年合约，套餐升级5G另外赠送动感打车和手机的业务，我方经过外呼系统未查询到相关记录，用户称是有人员加了微信，显示是昌平，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实原因并回电，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，节日好，很高兴为您服务，【客户】喂，你好，那个我已经给你们打过两次电话了，我这我就是住的，这跟那个北京跟河北交界，老是有那个河北网，我现在手机又有了，【坐席】稍等，您是说现在这个新春数据也显示您去过河北了，【客户】对又显示了，【坐席】稍等，【客户】我都打了三次电话了？【坐席】确实抱歉女士，那我这边的话再给您做一下这个登记，让咱们这个后台人员核实一下，给您处理一下好吧，【客户】嗯，大概需要多久啊？【坐席】会尽快跟您联系的，您保持电话畅通，确实抱歉，女士，嗯，好了好了，谢谢啊，那还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢您的来电，祝您春节快乐，再见嗯【客户】谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映称自己没有去过河北，现行程数据已显示有去过河北，对用户带来不便，我某某人常安抚用户，用户要求我方尽快处理，烦请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我我这个亲情码，就是我现在在阎家镇那边干活少的事，接收的信号是七台河的信号，因为我要是回到我这个回到我这个地方的话，七台河信号是不行的，因为我没去七台河，能把这个给我查一下，完了给我调一下？【坐席】这样您就是说您这个健康保险，这个信号不是不是您这地方的信号，对吗，【客户】对对对，我在阎家镇这边，但是它显示的是七台河的信号【坐席】显示什么七加格的，七台河先生，就是您有没有就是把这一个健康把这个软件退出去，然后重新进来呢先生【客户】七台河没有，因为我每天都要去去阎家那边，他接收信号就是七台河的，【坐席】先生是这样的，先生这边就是您可以就是把我这边也可以，就是帮您做一个数据优化，您5到10分钟您的手机关机重启一下，先生，您就是把这个健康报这个软件，您退出去重新进来先生？【客户】没有我我没有电话号啊，我我是什么情况【坐席】您好，形成码，【客户】对，嗯？【坐席】先生，您说您找这个行程吗？但是它显示这个信号就所在的位置不一样，对吗【客户】噢，是是是这么个意思【坐席】噢，好这样【客户】接收信号就是接收到七台河那边的信号，我说这个能不能给我调一下，因为我每次回来一少的话是那个信号是不行的，就需要做和那个格里的，因为我没去过？【坐席】好的先生，那您这个问题我这边就帮您记录，反馈一下先生联系电话，就联系您来电，185尾号4811，这个手机号对吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的先生，那这边帮您记录反馈，先生，那还有其他问题吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映行程卡信号显示不是*** 显示其他地方的我某某人常向用户解释 用户不认可 请尽快处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我我这个亲情码，就是我现在在阎家镇那边干活少的事，接收的信号是七台河的信号，因为我要是回到我这个回到我这个地方的话，七台河信号是不行的，因为我没去七台河，能把这个给我查一下，完了给我调一下？【坐席】这样您就是说您这个健康保险，这个信号不是不是您这地方的信号，对吗，【客户】对对对，我在阎家镇这边，但是它显示的是七台河的信号【坐席】显示什么七加格的，七台河先生，就是您有没有就是把这一个健康把这个软件退出去，然后重新进来呢先生【客户】七台河没有，因为我每天都要去去阎家那边，他接收信号就是七台河的，【坐席】先生是这样的，先生这边就是您可以就是把我这边也可以，就是帮您做一个数据优化，您5到10分钟您的手机关机重启一下，先生，您就是把这个健康报这个软件，您退出去重新进来先生？【客户】没有我我没有电话号啊，我我是什么情况【坐席】您好，形成码，【客户】对，嗯？【坐席】先生，您说您找这个行程吗？但是它显示这个信号就所在的位置不一样，对吗【客户】噢，是是是这么个意思【坐席】噢，好这样【客户】接收信号就是接收到七台河那边的信号，我说这个能不能给我调一下，因为我每次回来一少的话是那个信号是不行的，就需要做和那个格里的，因为我没去过？【坐席】好的先生，那您这个问题我这边就帮您记录，反馈一下先生联系电话，就联系您来电，185尾号4811，这个手机号对吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的先生，那这边帮您记录反馈，先生，那还有其他问题吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我这个********这个号，给我设置一个拒绝那种呼死你那种电话，那个设置一下，【坐席】您好拒接什么电话先生？【客户】这总经常来，这个骚扰电话非常多，就呼死你那种，明白了吗，【坐席】这个的话建议您可以下载一个手机管家，或者是360软件设置拦截一下先生可以通过？【客户】不用就是在你这个联通台联通就可以给设置吗【坐席】联通这边，【客户】什么360软件啊【坐席】就是您可以下载一个手机管家，通过手机，【客户】不用下载了，【坐席】现在设置【客户】我现在和你说啊，我这电话现在今天骚扰电话太多了，你明白一天的账单【坐席】打还是不同的号给您打先生，【客户】不同的号【坐席】稍等，我看一下，【客户】不同的号，不同的归属地，你看看一天能打多少，不分时间段，【坐席】那您可以那个通过咱们有一个微信公众号关注一下，联通来电管家，可以在上面设置一下，也可以先生【客户】嗯，我不会设置你，现在我移动的都这样，已经设置完了，你这联通为什么设置不了吗？得【坐席】这个抱歉先生，人工这边呢，确实没有办法直接给您设置的？【客户】那个设置什么？怎么能设置，怎么能控制住，就这个呼死你，它糊不了了，他是用电脑软件那种呼进来的，你懂吗，【坐席】您您也可以通过咱们联通来电管家的那个微信公众号上面关注，这个来电管家里面也可以设置一些那个，好，稍等一下？【客户】那不可能，我刚连的移动我都已经设置了，他给我设置完了，就是把这个别人要是正常人给我打电话，就可以让他再输三或者书脊，按井字键就OK了，就能打过来，那你这联通怎么就设置不了吗，【坐席】这确实抱歉先生，我们人工的话确实无法给您在线设置，【客户】那你们在现在设置，就你看这个，你这个移动就可以设置，你这为啥设置不了，我就直接设置一个那个，防止呼死你那种，【坐席】这边的话可以先为您登记反馈一下，会有后台人员与您联系给您？【客户】你懂不懂唉，小姐你懂不懂啊？你跟我跟你讲，我移动电话也是出现这种问题，然后移动就给我是设置了一个应急防护业务吗，【坐席】跟联通它不是一样的先生，【客户】不是一样的，是不是电话号码你们这边【坐席】因为我们这边也确实没有，没有查询到先生，【客户】就呼死你这种业务，把它怎么能拒绝拒绝【坐席】如果您自己不会操作设置的话，我可以为您反馈一下，我们会有专人与您联系，【客户】防护，你反馈完了回话，你根本都不懂，你赶紧反馈块【坐席】欢迎您
总结：
Assistant:
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内蒙古满*** 用户来电要求我方线上给其设置防止各种骚扰电话以及电脑软件：呼死你软件的骚扰电话拦截，我方已正常解释建议用户可通过手机管家，或者关注我方来电管家的微信公众号设置一下，用户对此强烈不认可，强烈要求我方线上给其设置，我方长时间解释无效，请尽快处理并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我自己现在这个号的欠费情况，我记得前两天有人给我打电话说那个开通一个什么流量来着那个，嗯干嘛给我开通了以后我还交，我还欠话费这么多话费啊，我觉得不对吧，【坐席】您这套餐的话没有额外的流量包的开通记录呀，女士，您是这个月的流量超了，光流量费的话就超了500多块钱？【客户】为什么呀？那那我用的是什么流量？为什么超那么多呀，【坐席】因为是您套餐内的呀，女士您套餐内只有750兆的流量，一旦超出的那个资费是比较高的，而且您这我看了一下，也没有办理什么，开通什么流量包的记录的，【客户】我记得你们前几天有人给我答电话，让我开通什么流量啊？【坐席】您是没有记录，女士当时是不是没有同意要办呀？【客户】我同意了呀，要不我怎么会这么高呢，【坐席】嗯，嗯，对，确实是套餐内的那个流量，超出之后的超出之后的费用，没有办理流量包的记录，【客户】而且我也不可能那什么呀，我平常在单位都是用无线的呀，【坐席】那这边的话可以建议您再通过APP上面查一下您这个流量使用情况，女士看一下是哪个软件超出的这个额外这么多的？【客户】那你现在能你能查吗，【坐席】这个建议您下载一个联通的手机营业厅APP，通过APP上的话可以详细查的，包括您哪个时间段用的哪个软件，包括走了多少流量都能查到的？【客户】你这个软件从哪找啊，【坐席】联通手机营业厅APP，您手机上下载一个就可以？【客户】嗯，那要人工台，我要自己查，我干嘛还要问人工啊，你能不能帮我查吗，【坐席】我这边只能给您记录反馈的女士，这个得需要咱后台的工作人员这边去给您联系，去给您处理的，【客户】8号以后没法【坐席】您好用【客户】办
总结：
Assistant:
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用户来电查询欠费，称为什么这个月的费用会这么高，我方经查询告知用户是流量超出了，用户表示之前我方给其打过一个电话要开通个什么流量包，怎么流量还会超出，我方经查询用户并没有办理流量包的记录，用户称自己在单位和在家全都是使用的是WIFI，怎么会超出怎么多的费用，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。
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"from": "assistant",
"value": "用户来电查询欠费，称为什么这个月的费用会这么高，我方经查询告知用户是流量超出了，用户表示之前我方给其打过一个电话要开通个什么流量包，怎么流量还会超出，我方经查询用户并没有办理流量包的记录，用户称自己在单位和在家全都是使用的是WIFI，怎么会超出怎么多的费用，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我现在手机的话有流量，但是用的话就特别慢，你这位吗【坐席】嗯，上网速度慢，但是可以使用，但是最比较慢对吧，嗯，您稍等，嗯，帮您查一下，咱们这边显示状态都是正常的，那这样的话，我需要帮您把您的后台数据给您做一下刷新优化，请您过五分钟呢，把手机关机重启一下，让您再试一下，【客户】对噢，行，【坐席】那好的，那我就帮您刷新了，先生，那还有什么问题可以帮您的先生，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那就不打扰您了，祝您生
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我现在手机的话有流量，但是用的话就特别慢，你这位吗【坐席】嗯，上网速度慢，但是可以使用，但是最比较慢对吧，嗯，您稍等，嗯，帮您查一下，咱们这边显示状态都是正常的，那这样的话，我需要帮您把您的后台数据给您做一下刷新优化，请您过五分钟呢，把手机关机重启一下，让您再试一下，【客户】对噢，行，【坐席】那好的，那我就帮您刷新了，先生，那还有什么问题可以帮您的先生，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那就不打扰您了，祝您生\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想问一下咱们那个联通公联通这个话费啊，是不是随便扣的吗？我这个话费是每个月有套餐的，而且我我现在这话费怎么跟以前的不一样呢？我一直用这个套餐，我这个月就是，嗯，每天那个话费余额都都发送电话，怎么会这样呢？【坐席】嗯哪个号码？女士来电这号码吗，【客户】对，而且你们现在这联通随便乱收费吗？我上个月流量就是随便就扣80扣80，连续扣了两次，然后我问你们，你们给我返了，现在又话费出现这种问题，每天都是在不断的在扣费，【坐席】嗯这号码扣了，我帮您看了一下，目前的话只扣了您一个月租，女士扣了您25块钱【客户】那我5号是一个余额，今天又一个余额，怎么回事啊？联联通公司现在最近的，无论是流量也好，还是话费也好，我这个连续好几个月了，总是嗯，无缘无故的扣我费，你们联通公司给我查一下的，然后给我给我一个回复，嗯，这几天不断的有短信，我的余额每天都不在，不断的发送电话，我现在就是每个月扣完话费都有，都有那个固定的，嗯通话时间吗？我每个月几乎都不怎么打电话，怎么还能每每天都发送那个余额这个，不留余额，每天都发生不断的变化，不断的给我扣钱，上个月我查了那流量，我当时就给我扣了80块钱的流量，【坐席】噢对【客户】然后我问了，你们给我返了，在上个大上，在这个返那个之前就有一个扣了80，我都没注意问你查一下我这个我现在这个套餐已经扣完我这，【坐席】刚才帮您看了一下，这个月只扣了您一个月租，您是目前查到的，扣了25块钱，没有扣您其他费用？【客户】我月租是不是包含我那个通话时间啊？我这个月都几乎都没打电话，为什么没5号，5号那个说我余量流量是剩三块多钱，然后今天又剩就剩嗯几毛钱了，你们这通话我这月租里头不包含吗？不包含通话费用吗？现在谁还谁还打电话呢？流量都用不完是不是？你们这联通现在怎么流量就随便扣话费也随便扣，那难道非得让我投诉你们呀，【坐席】我目前帮您查的话，女士这目前的话确实是扣了您的月租，女士，您当时在哪看到说您这里面大概余额还有三块多呢，【客户】5号给我发的信息啊，今天又给我发信息了，5号那天好像是剩三块，说余额剩了三块钱，然后今天又剩了剩了剩剩了一毛多钱了，那里头没有你的吗【坐席】嗯？但我这边，【客户】那你们现在联通怎么就随便天天就乱乱扣费啊，麻烦你给我查一下子，我这到底是怎么回事，然后给我回话，要不然我就投诉【坐席】那这边给您把这个问题给您做一下记录吧，您注意接听电话，会有工作人员跟您联系的，【客户】好，因为你们这无论是哪个，嗯，还是流量还是话费，现在不断的出出现这种错误，而且你上次就扣了我两次80块钱的就给我返了一次，我都没注意问，现在这话费又出现问题，尽快给我解决，我等你们回复，要不然我投诉啊【坐席】嗯，联系电话留哪一个
总结：
Assistant:
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用户来电反映对话费余额有疑义，用户称5号收到我方的短信提示用户余额还有3快多，我方查询用户余额剩0.13，元我方未查到有3元的余额，本月只扣除25元套餐，我某某人常解释，用户不认可，用户要求 核实原因，请处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想问一下咱们那个联通公联通这个话费啊，是不是随便扣的吗？我这个话费是每个月有套餐的，而且我我现在这话费怎么跟以前的不一样呢？我一直用这个套餐，我这个月就是，嗯，每天那个话费余额都都发送电话，怎么会这样呢？【坐席】嗯哪个号码？女士来电这号码吗，【客户】对，而且你们现在这联通随便乱收费吗？我上个月流量就是随便就扣80扣80，连续扣了两次，然后我问你们，你们给我返了，现在又话费出现这种问题，每天都是在不断的在扣费，【坐席】嗯这号码扣了，我帮您看了一下，目前的话只扣了您一个月租，女士扣了您25块钱【客户】那我5号是一个余额，今天又一个余额，怎么回事啊？联联通公司现在最近的，无论是流量也好，还是话费也好，我这个连续好几个月了，总是嗯，无缘无故的扣我费，你们联通公司给我查一下的，然后给我给我一个回复，嗯，这几天不断的有短信，我的余额每天都不在，不断的发送电话，我现在就是每个月扣完话费都有，都有那个固定的，嗯通话时间吗？我每个月几乎都不怎么打电话，怎么还能每每天都发送那个余额这个，不留余额，每天都发生不断的变化，不断的给我扣钱，上个月我查了那流量，我当时就给我扣了80块钱的流量，【坐席】噢对【客户】然后我问了，你们给我返了，在上个大上，在这个返那个之前就有一个扣了80，我都没注意问你查一下我这个我现在这个套餐已经扣完我这，【坐席】刚才帮您看了一下，这个月只扣了您一个月租，您是目前查到的，扣了25块钱，没有扣您其他费用？【客户】我月租是不是包含我那个通话时间啊？我这个月都几乎都没打电话，为什么没5号，5号那个说我余量流量是剩三块多钱，然后今天又剩就剩嗯几毛钱了，你们这通话我这月租里头不包含吗？不包含通话费用吗？现在谁还谁还打电话呢？流量都用不完是不是？你们这联通现在怎么流量就随便扣话费也随便扣，那难道非得让我投诉你们呀，【坐席】我目前帮您查的话，女士这目前的话确实是扣了您的月租，女士，您当时在哪看到说您这里面大概余额还有三块多呢，【客户】5号给我发的信息啊，今天又给我发信息了，5号那天好像是剩三块，说余额剩了三块钱，然后今天又剩了剩了剩剩了一毛多钱了，那里头没有你的吗【坐席】嗯？但我这边，【客户】那你们现在联通怎么就随便天天就乱乱扣费啊，麻烦你给我查一下子，我这到底是怎么回事，然后给我回话，要不然我就投诉【坐席】那这边给您把这个问题给您做一下记录吧，您注意接听电话，会有工作人员跟您联系的，【客户】好，因为你们这无论是哪个，嗯，还是流量还是话费，现在不断的出出现这种错误，而且你上次就扣了我两次80块钱的就给我返了一次，我都没注意问，现在这话费又出现问题，尽快给我解决，我等你们回复，要不然我投诉啊【坐席】嗯，联系电话留哪一个\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对话费余额有疑义，用户称5号收到我方的短信提示用户余额还有3快多，我方查询用户余额剩0.13，元我方未查到有3元的余额，本月只扣除25元套餐，我某某人常解释，用户不认可，用户要求 核实原因，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你帮我查一下我这个手机的号套餐？【坐席】这个来电号码的是吧，稍等，给您看一下，您看一下平台套餐里面有1250，十分钟的分钟数，加流量的话有1.3个G流量，【客户】嗯，嗯，还有一个合约机的短信【坐席】什么没有听清，【客户】我说这个是多少钱的合约，【坐席】稍等一下，一个月固定是一百？【客户】有一个40上网上网费是吗，【坐席】40没有40【客户】我从网上那个，【坐席】是12月份，您又除了一百块钱以外，除了套餐费以外，有扣了一个40块钱上网费，【客户】干啥了？40块钱上网费，【坐席】就您开流量上网【客户】我开流量开40块钱流量【坐席】都用完了，【客户】啊，就开开流量用用用40块钱流量是吧【坐席】对是的，我建议您【客户】流量怎么算的，【坐席】的话您可以再开用的话再打开，不用的时候您可以给它关了就可以【客户】你那流量怎么算的？我想问，【坐席】稍等给您看一下？【客户】再确认一下，查到了吗，【坐席】稍等正在给您查询，那这边给您查询，先生，您现在用的套餐的话，我们这边系统没有这个套餐记录，看不到那个具体收费标准的，【客户】对呀，所以我我用什么了我都不明白，你们说40块钱上网费【坐席】套餐里面那个流量都用完了，套餐不是带了一个？【客户】用，我知道用完了，一会给我聊个微信，它连一个G他也超，不过它怎么可能40块钱，你们这个收费标准是怎么收费的，【坐席】百五十兆352兆流量？【客户】噢，352兆连一个G都不到，就40块钱是吧，【坐席】就给您扣了40块钱？【客户】对，那你为什么连一个G的流量都不够扣40块钱，你们收费标准是怎么收费的？你身份证号不登记是吗，【坐席】因为它不同套餐收费标准的话，这都是不一样的，您的套餐的话，我们这边系统没有您这个套餐以及套餐已经没有了【客户】我这个套餐没有套餐费，我就我就想问你们怎么收费的这个流量【坐席】系统没有查询到？【客户】给别人怎么收费，我这怎么收费不一样是吗，【坐席】不一样，套餐标准套餐是不一样的，收费标准也是不一样的，【客户】那你把我套餐给我取消了吧，唉，最低标准了？【坐席】您说就改成其他套餐是吗，【客户】人家的最低套餐是多少钱呀？【坐席】您要，如果是要改的话，我这边需要给您做登记的，稍后会有咱们，【客户】嗯可以，你看这最低套餐多少你听我说，【坐席】这个是需要让咱们后台存那个产品经理跟您联系的，您可以保留号码畅通，【客户】没听清怎么了，【坐席】比如说您可以保持那边号码畅通，会会有咱们那个后台的产品经理会给您介绍优惠套餐的？【客户】我你那查不着吗，【坐席】我们这边电话呢，直接办套餐是19块钱的【客户】19块钱套餐怎么收费标准，【坐席】月租费，19打电话一分钟一毛钱流量的话，非常显眼的流量，一天一块钱一个G？【客户】一天一块钱一个G那和这一个月不还是30块钱30个G吗，【坐席】如果用了非腾讯的话，就是按照一天一块钱扣费的，如果用了腾讯软件的话，它是30个G以内用腾讯软件免流量的，【客户】腾讯软件免流量的，嗯，我现在就不明白，我这个用了用了一个一个G都不到，你扣了我40块钱，你根据什么时候交的呢？扣了我这个钱，而且扣这个钱的时候为什么没人通知我，【坐席】有的套餐它是按照一兆三毛钱扣费，有的是按照一兆两毛七，这都这都不一样的？【客户】那你为什么没有短信通知什么的操作标准呢，【坐席】短信通知，【客户】那什么时候发的看一下，【坐席】稍等一下【客户】用了不到一个G扣我40块钱流量，费你们的号账号，我这联通的移动号，这号还不如这么用的，【坐席】给您看一下，这个是在12月24号就给您发送流量，用尽的提醒，这样再就之后的话，12月28号就显示流量超出了，还有12月31号给您发送过短信提醒，之前的话有那个流量预警，提醒您剩的不多的都有给您发短信，【客户】等会我看看啊，12月31号没有啊，我这没有显示啊，【坐席】我这边给您查询是有这个办有这个发送短信的记录的，【客户】12月24号到29号我这没有，我这应该能查到，【坐席】那您要改套餐的话，这边就不给您把需求给您做登记了，会有咱们那个后台人员会给您做核实联系您的，【客户】我现在我现在就想说你们这个收费标准，我想投诉怎么投诉，我找谁找谁要这个钱，把钱给我扣了，无缘无故的，【坐席】我这边可以帮您做反馈的，您那个联系电话显示来电号码可以吧【客户】嗯，可以，【坐席】请您保持号码畅通，稍后会有，咱们那个后台会核实联系您的，【客户】好了，你们那个是态度胡乱收费的，我嗯什么？【坐席】还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了你就让他们回复吧，嗯【坐席】行，那请您稍后帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电查询号码账单扣费情况，我某某人常与用户查询解释，用户称自己12月份没有使用过这么多的流量，对此扣费不认可，已告知有短信通知称自己没有收到，已按上网日志解释，仍不认可要求我方反馈处理并回复联系，谢谢，加急。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你帮我查一下我这个手机的号套餐？【坐席】这个来电号码的是吧，稍等，给您看一下，您看一下平台套餐里面有1250，十分钟的分钟数，加流量的话有1.3个G流量，【客户】嗯，嗯，还有一个合约机的短信【坐席】什么没有听清，【客户】我说这个是多少钱的合约，【坐席】稍等一下，一个月固定是一百？【客户】有一个40上网上网费是吗，【坐席】40没有40【客户】我从网上那个，【坐席】是12月份，您又除了一百块钱以外，除了套餐费以外，有扣了一个40块钱上网费，【客户】干啥了？40块钱上网费，【坐席】就您开流量上网【客户】我开流量开40块钱流量【坐席】都用完了，【客户】啊，就开开流量用用用40块钱流量是吧【坐席】对是的，我建议您【客户】流量怎么算的，【坐席】的话您可以再开用的话再打开，不用的时候您可以给它关了就可以【客户】你那流量怎么算的？我想问，【坐席】稍等给您看一下？【客户】再确认一下，查到了吗，【坐席】稍等正在给您查询，那这边给您查询，先生，您现在用的套餐的话，我们这边系统没有这个套餐记录，看不到那个具体收费标准的，【客户】对呀，所以我我用什么了我都不明白，你们说40块钱上网费【坐席】套餐里面那个流量都用完了，套餐不是带了一个？【客户】用，我知道用完了，一会给我聊个微信，它连一个G他也超，不过它怎么可能40块钱，你们这个收费标准是怎么收费的，【坐席】百五十兆352兆流量？【客户】噢，352兆连一个G都不到，就40块钱是吧，【坐席】就给您扣了40块钱？【客户】对，那你为什么连一个G的流量都不够扣40块钱，你们收费标准是怎么收费的？你身份证号不登记是吗，【坐席】因为它不同套餐收费标准的话，这都是不一样的，您的套餐的话，我们这边系统没有您这个套餐以及套餐已经没有了【客户】我这个套餐没有套餐费，我就我就想问你们怎么收费的这个流量【坐席】系统没有查询到？【客户】给别人怎么收费，我这怎么收费不一样是吗，【坐席】不一样，套餐标准套餐是不一样的，收费标准也是不一样的，【客户】那你把我套餐给我取消了吧，唉，最低标准了？【坐席】您说就改成其他套餐是吗，【客户】人家的最低套餐是多少钱呀？【坐席】您要，如果是要改的话，我这边需要给您做登记的，稍后会有咱们，【客户】嗯可以，你看这最低套餐多少你听我说，【坐席】这个是需要让咱们后台存那个产品经理跟您联系的，您可以保留号码畅通，【客户】没听清怎么了，【坐席】比如说您可以保持那边号码畅通，会会有咱们那个后台的产品经理会给您介绍优惠套餐的？【客户】我你那查不着吗，【坐席】我们这边电话呢，直接办套餐是19块钱的【客户】19块钱套餐怎么收费标准，【坐席】月租费，19打电话一分钟一毛钱流量的话，非常显眼的流量，一天一块钱一个G？【客户】一天一块钱一个G那和这一个月不还是30块钱30个G吗，【坐席】如果用了非腾讯的话，就是按照一天一块钱扣费的，如果用了腾讯软件的话，它是30个G以内用腾讯软件免流量的，【客户】腾讯软件免流量的，嗯，我现在就不明白，我这个用了用了一个一个G都不到，你扣了我40块钱，你根据什么时候交的呢？扣了我这个钱，而且扣这个钱的时候为什么没人通知我，【坐席】有的套餐它是按照一兆三毛钱扣费，有的是按照一兆两毛七，这都这都不一样的？【客户】那你为什么没有短信通知什么的操作标准呢，【坐席】短信通知，【客户】那什么时候发的看一下，【坐席】稍等一下【客户】用了不到一个G扣我40块钱流量，费你们的号账号，我这联通的移动号，这号还不如这么用的，【坐席】给您看一下，这个是在12月24号就给您发送流量，用尽的提醒，这样再就之后的话，12月28号就显示流量超出了，还有12月31号给您发送过短信提醒，之前的话有那个流量预警，提醒您剩的不多的都有给您发短信，【客户】等会我看看啊，12月31号没有啊，我这没有显示啊，【坐席】我这边给您查询是有这个办有这个发送短信的记录的，【客户】12月24号到29号我这没有，我这应该能查到，【坐席】那您要改套餐的话，这边就不给您把需求给您做登记了，会有咱们那个后台人员会给您做核实联系您的，【客户】我现在我现在就想说你们这个收费标准，我想投诉怎么投诉，我找谁找谁要这个钱，把钱给我扣了，无缘无故的，【坐席】我这边可以帮您做反馈的，您那个联系电话显示来电号码可以吧【客户】嗯，可以，【坐席】请您保持号码畅通，稍后会有，咱们那个后台会核实联系您的，【客户】好了，你们那个是态度胡乱收费的，我嗯什么？【坐席】还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了你就让他们回复吧，嗯【坐席】行，那请您稍后帮忙，两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "***\t\t用户来电查询号码账单扣费情况，我某某人常与用户查询解释，用户称自己12月份没有使用过这么多的流量，对此扣费不认可，已告知有短信通知称自己没有收到，已按上网日志解释，仍不认可要求我方反馈处理并回复联系，谢谢，加急。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我的蚂蚁宝卡现在不免流了，然后一直调不好，我这个卡怎么治呀？【坐席】哪个号码本机吗，给您看一下啊，嗯，您是说这个号码现在是怎么回事，【客户】对？不免流量流量耗的特别厉害？【坐席】嗯，您现在主要是用于哪几个软件呀？它是没有免流量标识了吗，【客户】对呀，嗯，好，特别厉害，因为我用流量的时候，我用移动的卡也是差不多也是这么多流量，我用联通这个卡本来就该不用耗那么多流量的，但是同样的时间和移动那个卡号的流量是一样差不多的，嗯，然后我看我的那个，嗯，免流量的，嗯，也免，但是免的特别少，免流比例比之前的少了好多，因为之前我五个G用一个月是没有问题的，现在就是这一个之后就没了【坐席】嗯，我看一下啊，咱们这边看您确实是总共这个月已经累计用了，八个多G免流量？【客户】啊，座机还有多，我本身是有五个G的没有了，然后，嗯，因为前两次前三次啊，客服，因为我们客服说没有了，然后他跟我说，先给我五个G让我先是是他一会给我调嘛，让我用这几个机，先试试看是不是免流量，然后又给了五个G现在好像那那五个G好像也是三个G吧，差不多得好了，六七个G了，但是我一共好了八个G我自己就用了六七个G所以说很多免流免了两个G这很不正常吗，【坐席】行明白您说的意思了，那这样吧，这个事儿的话我去给您反馈一下，您给我们留个联系电话好吧？【客户】就这个就行，可是你反馈能有用吗？因为我已经打了三次客服，就是我从那个那个APP上给客服联系的，然后它后来又让客服给我回个消息，然后已经调了三次了，我想问一下我的这个卡是不能用了吗，【坐席】卡的话能，那咱们这边显示是那个服务还是正常的，【客户】可是我现在用的不正常呀，【坐席】所以咱们去给您联系后台再去看一下，您现在没有回复好吧【客户】那我我还想问一下，就是，嗯，因为有一个我自己包，因为我以为没有流量，我自己又包了一个，等于免流吗？然后客服说这个是不起作用的，然后回头这个钱会返给我，然后还有那个五个G那个19块钱，五个G的权益包，那个是他让我试试的，然后回头这个钱也返给我，这个钱什么时候能返27号给我给的我【坐席】这个是我都给您去一起反馈一下，然后让他们给您看看那个费用怎么处理，【客户】行，那你快点吧，因为我现在玩手机，他的我很不方便呀，因为一会都没流量了，【坐席】嗯，行，知道您的意思，我们这边给您去小姐联系一下，催一下尽快给您去处理一下好吧，【客户】好好好，麻烦你？【坐席】嗯，好行没事查一下别的咨询吗【客户】啊，没有了目前【坐席】行，那祝生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户来电对蚂蚁大宝卡使用免流软件不免流，向用户正常解释，用户强烈不认可，经核实上网日志，查询主要是喜马拉雅和抖音，都是免流量的，但走了用户套餐内流量，用户不满，现要求核实原因，烦请相关尽快处理！谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我的蚂蚁宝卡现在不免流了，然后一直调不好，我这个卡怎么治呀？【坐席】哪个号码本机吗，给您看一下啊，嗯，您是说这个号码现在是怎么回事，【客户】对？不免流量流量耗的特别厉害？【坐席】嗯，您现在主要是用于哪几个软件呀？它是没有免流量标识了吗，【客户】对呀，嗯，好，特别厉害，因为我用流量的时候，我用移动的卡也是差不多也是这么多流量，我用联通这个卡本来就该不用耗那么多流量的，但是同样的时间和移动那个卡号的流量是一样差不多的，嗯，然后我看我的那个，嗯，免流量的，嗯，也免，但是免的特别少，免流比例比之前的少了好多，因为之前我五个G用一个月是没有问题的，现在就是这一个之后就没了【坐席】嗯，我看一下啊，咱们这边看您确实是总共这个月已经累计用了，八个多G免流量？【客户】啊，座机还有多，我本身是有五个G的没有了，然后，嗯，因为前两次前三次啊，客服，因为我们客服说没有了，然后他跟我说，先给我五个G让我先是是他一会给我调嘛，让我用这几个机，先试试看是不是免流量，然后又给了五个G现在好像那那五个G好像也是三个G吧，差不多得好了，六七个G了，但是我一共好了八个G我自己就用了六七个G所以说很多免流免了两个G这很不正常吗，【坐席】行明白您说的意思了，那这样吧，这个事儿的话我去给您反馈一下，您给我们留个联系电话好吧？【客户】就这个就行，可是你反馈能有用吗？因为我已经打了三次客服，就是我从那个那个APP上给客服联系的，然后它后来又让客服给我回个消息，然后已经调了三次了，我想问一下我的这个卡是不能用了吗，【坐席】卡的话能，那咱们这边显示是那个服务还是正常的，【客户】可是我现在用的不正常呀，【坐席】所以咱们去给您联系后台再去看一下，您现在没有回复好吧【客户】那我我还想问一下，就是，嗯，因为有一个我自己包，因为我以为没有流量，我自己又包了一个，等于免流吗？然后客服说这个是不起作用的，然后回头这个钱会返给我，然后还有那个五个G那个19块钱，五个G的权益包，那个是他让我试试的，然后回头这个钱也返给我，这个钱什么时候能返27号给我给的我【坐席】这个是我都给您去一起反馈一下，然后让他们给您看看那个费用怎么处理，【客户】行，那你快点吧，因为我现在玩手机，他的我很不方便呀，因为一会都没流量了，【坐席】嗯，行，知道您的意思，我们这边给您去小姐联系一下，催一下尽快给您去处理一下好吧，【客户】好好好，麻烦你？【坐席】嗯，好行没事查一下别的咨询吗【客户】啊，没有了目前【坐席】行，那祝生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "******** 某某人 用户来电对蚂蚁大宝卡使用免流软件不免流，向用户正常解释，用户强烈不认可，经核实上网日志，查询主要是喜马拉雅和抖音，都是免流量的，但走了用户套餐内流量，用户不满，现要求核实原因，烦请相关尽快处理！谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好，【客户】你看我这个本机是不是有什么费用超出了，【坐席】稍等我看一下您现在来电这个号码，这个月的流量分钟数都超了先生？【客户】这个流量超了多少钱，【坐席】流量超了180，然后通话超了82块零5分【客户】你能帮你能不能把那个流量全部给我给我退回来，我不知道，我刚开始【坐席】这个是按照您根据您的实际使用情况去正常扣费的先生，【客户】是刚开始的，这这个过年了嘛，可能在家小孩玩了不知道就超了，超了以后吧，你看能不能给我充上话费，【坐席】这个给您充不了，那这个只能是我这边给您反馈一下了【客户】噢，你帮我反馈一下，因为不知道，然后超了那么多，然后你帮我看看，反馈一下能不能给我退退回来，【坐席】行，那我这边先给您反馈一下，会有专人跟您联系的，您注意接听电话，先生，【客户】嗯嗯，好的好的，很抱歉？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】你稍稍等一下，【坐席】唉，行，【客户】喂你好，【坐席】唉您好？【客户】这个套餐现在都是有什么套餐呢？【坐席】想换个套餐吗，【客户】对啊对啊，【坐席】换套餐的话看您流量分钟数，这边需要多少？【客户】好？嗯，流量分钟数有不限的吗【坐席】没有先生，现在套餐都是固定流量，超出之后额外收费的，【客户】噢，最大的是多少的流量，【坐席】流量多大都有，先生您要相对来说会多用一些的话，那套餐费相对来说也会比较高，就基本上都在欠200多块钱以上了，【客户】200多块钱以上，【坐席】对有239的这80个G1000分钟？【客户】嗯，通话是一千分钟是吧，【坐席】对是的【客户】嗯，现在都是都是我这个是多少？我这个是76的是吧套餐，【坐席】对是的？【客户】嗯，现在都是76，还有就是一一百多少的多少套餐，都是哪个区，【坐席】那您要这边如果说想要换个套餐的话，我把您这个需求登记一下，稍后让咱后台的产品经理这边跟您联系，先生根据您的需求给您先介绍几款套餐，您要觉得合适的话，通过他那边改就行，下个月生效的，【客户】好的，好的好的，谢谢？【坐席】唉，不客气先生，还有其他问题吗【客户】好好好好好再见，嗯那个【坐席】感谢来电，唉，行，稍后请按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电查询流量，我方经查询流量费用超出180块钱，用户表示过年是家里小孩再用的，自己也不知道流量会超出这么多，已建议用户查询详单，用户不认可，称是我方乱扣费，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好，【客户】你看我这个本机是不是有什么费用超出了，【坐席】稍等我看一下您现在来电这个号码，这个月的流量分钟数都超了先生？【客户】这个流量超了多少钱，【坐席】流量超了180，然后通话超了82块零5分【客户】你能帮你能不能把那个流量全部给我给我退回来，我不知道，我刚开始【坐席】这个是按照您根据您的实际使用情况去正常扣费的先生，【客户】是刚开始的，这这个过年了嘛，可能在家小孩玩了不知道就超了，超了以后吧，你看能不能给我充上话费，【坐席】这个给您充不了，那这个只能是我这边给您反馈一下了【客户】噢，你帮我反馈一下，因为不知道，然后超了那么多，然后你帮我看看，反馈一下能不能给我退退回来，【坐席】行，那我这边先给您反馈一下，会有专人跟您联系的，您注意接听电话，先生，【客户】嗯嗯，好的好的，很抱歉？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】你稍稍等一下，【坐席】唉，行，【客户】喂你好，【坐席】唉您好？【客户】这个套餐现在都是有什么套餐呢？【坐席】想换个套餐吗，【客户】对啊对啊，【坐席】换套餐的话看您流量分钟数，这边需要多少？【客户】好？嗯，流量分钟数有不限的吗【坐席】没有先生，现在套餐都是固定流量，超出之后额外收费的，【客户】噢，最大的是多少的流量，【坐席】流量多大都有，先生您要相对来说会多用一些的话，那套餐费相对来说也会比较高，就基本上都在欠200多块钱以上了，【客户】200多块钱以上，【坐席】对有239的这80个G1000分钟？【客户】嗯，通话是一千分钟是吧，【坐席】对是的【客户】嗯，现在都是都是我这个是多少？我这个是76的是吧套餐，【坐席】对是的？【客户】嗯，现在都是76，还有就是一一百多少的多少套餐，都是哪个区，【坐席】那您要这边如果说想要换个套餐的话，我把您这个需求登记一下，稍后让咱后台的产品经理这边跟您联系，先生根据您的需求给您先介绍几款套餐，您要觉得合适的话，通过他那边改就行，下个月生效的，【客户】好的，好的好的，谢谢？【坐席】唉，不客气先生，还有其他问题吗【客户】好好好好好再见，嗯那个【坐席】感谢来电，唉，行，稍后请按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电查询流量，我方经查询流量费用超出180块钱，用户表示过年是家里小孩再用的，自己也不知道流量会超出这么多，已建议用户查询详单，用户不认可，称是我方乱扣费，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个电话号码是因为什么被暂停服务了，【坐席】稍等我给您看一下，您稍等啊，我给您查一下，听到音乐后您不要挂机，【客户】嗯，唉，好好好【坐席】您好，先生，是这样的，我给您看了一下，您这个具体停机的原因，我看了一下这个确实停了，但是这个停机了一个，这个情况，我需要给您做一个上报，让后台给您查一下，具体一个情况，然后专人给您回电，您留个联系方式好吗【客户】噢？嗯，嗯，嗯，对你这个还答不通是吧，然后那个，【坐席】留个朋友的，或者说您同事或者是您其他号码【客户】嗯，留个有，我看183幺012【坐席】183012，嗯，1012【客户】********，【坐席】********是吧，【客户】噢，那个噢对5501，如果这个达不通的话，你你再答一个153，【坐席】153，嗯，【客户】********，【坐席】********【客户】嗯对，【坐席】幺，********，【客户】对对对，因为我莫名其妙的就就就就被被封了，然后他说我操作有一，我说晚上有个人给我答疑个电话，然后我没有接，然后回头就发了这么一条短信，然后就是说我我这个，嗯，暂停服务了，操作有异常，我就不知道什么情况，【坐席】好，我帮您上报一下，您关注电话联系，【客户】嗯好，【坐席】那您关注一下，还有其他帮您的，【客户】好的，好的好的没了啊，【坐席】唉，行，那有需要再联系，感谢来电，请您稍后留意接听【客户】嗯好
总结：
Assistant:
|
客户来电，表示对自己的号码局方停机不认可，通过系统查询局方停机原因：异常呼叫号码关停，但是知识库未查询到停机后解释口径，烦请后台师傅协助处理，客户要求联系********或********宁夏***。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个电话号码是因为什么被暂停服务了，【坐席】稍等我给您看一下，您稍等啊，我给您查一下，听到音乐后您不要挂机，【客户】嗯，唉，好好好【坐席】您好，先生，是这样的，我给您看了一下，您这个具体停机的原因，我看了一下这个确实停了，但是这个停机了一个，这个情况，我需要给您做一个上报，让后台给您查一下，具体一个情况，然后专人给您回电，您留个联系方式好吗【客户】噢？嗯，嗯，嗯，对你这个还答不通是吧，然后那个，【坐席】留个朋友的，或者说您同事或者是您其他号码【客户】嗯，留个有，我看183幺012【坐席】183012，嗯，1012【客户】********，【坐席】********是吧，【客户】噢，那个噢对5501，如果这个达不通的话，你你再答一个153，【坐席】153，嗯，【客户】********，【坐席】********【客户】嗯对，【坐席】幺，********，【客户】对对对，因为我莫名其妙的就就就就被被封了，然后他说我操作有一，我说晚上有个人给我答疑个电话，然后我没有接，然后回头就发了这么一条短信，然后就是说我我这个，嗯，暂停服务了，操作有异常，我就不知道什么情况，【坐席】好，我帮您上报一下，您关注电话联系，【客户】嗯好，【坐席】那您关注一下，还有其他帮您的，【客户】好的，好的好的没了啊，【坐席】唉，行，那有需要再联系，感谢来电，请您稍后留意接听【客户】嗯好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电，表示对自己的号码局方停机不认可，通过系统查询局方停机原因：异常呼叫号码关停，但是知识库未查询到停机后解释口径，烦请后台师傅协助处理，客户要求联系********或********宁夏***。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我这边的电话号码有一点问题，另外一个地方的，噢，另外一个流量，因为它那边的快递信息总是发到我的手机上，【坐席】目前的话您稍等，我先看一下，【客户】目前，嗯好，【坐席】您好，女士，抱歉让您久等了，目前的话我这边是并没有看到这个，异常的就是您这边的话，是不是他人这个流窜喽，乙泰会说发送到您这个短信上啊女士，【客户】嗯，但是它这个已经出现过好多回了，他如果是留错的话，也不会每次都留错吧，【坐席】那您这个问题的话我帮您记录反馈一下吧，女士，让后台人员给您核实一下，【客户】嗯，好的，然后之后什么时候再给我，就是给我信息啊，【坐席】一般48小时左右给您回电，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题要咨询吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
|
北京***，用户来电称自己总是会收到，陌生的快递短信，称自己并没用快递仍会给自己发送短信，用户要求我方核实是否是我方原因，请处理，谢谢。
|
[
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"value": "北京***，用户来电称自己总是会收到，陌生的快递短信，称自己并没用快递仍会给自己发送短信，用户要求我方核实是否是我方原因，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，我前天反映的那个事，你们这没人给我解，解决呗，就是拖呗，是吧，就还拖到下月再收我一个月的费用是吧，【坐席】稍等一下，帮您查询一下您来电这个，麻烦您的问题？【客户】对你们要这样的话，那我就给工信部答电话了，跟答电话了，我也不跟你说话，我的诉求很简单啊，2月份跑了，1月份跟12月份的我都给你交了，我把号销了，你们这现在就给我这种态度是吧，【坐席】稍等一下帮您查询，【客户】太过分了人了，【坐席】查了一下，您之前反映这个问题说是这个，咱本月的费用不认可，从2月份没有使用，但是这个月是正常来说的话，这个是已经已经就是本月费用是正常看一下这个给您处理的结果稍等，因为这个的话已经显示拦截了，稍等，【客户】他都没联系我怎么给我解决呀？开光猫吧，能关一下开吗？太忙，我把门关一下，【坐席】我看了一下给您打电话，没有打通没没有打成功，然后说是针对您反映这个费用问题的话，是咱那个套餐正常出账的，这边目前没有显示其他的解决的这个方案了，如果要是您对这个有疑义的话，我再给您登记一下，您到时候注意您留一个其他的联通方其他的联系方式，因为您来电，这个号码已经停机了，给您回电是回不通的，对我这边给您反馈一下，您留一个有效的联系方式，稍等一下，我记录一下【客户】********，【坐席】139109【客户】噢，86850对你跟他，【坐席】86850跟您核对一下，********是吧，好的，稍等，我给您登记一下，【客户】对，完了还有个事就是这个，这费用也没用，我肯定是不会改的，你们要怎么不用我就给重新布达电话了，咱就把这事说了，你套餐出了，那我没我没用啊，我说停机你们不给不给停了，反正这2月份也是不太认可的，好吧，你不能说你就用来，要不不行的话我得去一趟，你们服你们那联通总部吧，看这事到底怎么解决一下，【坐席】把您这个问题给您登记一下吧，会有人给您回电的，您到时候注意接听一下电话，【客户】嗯好？【坐席】其他需要咨询吗，【客户】没了【坐席】来电再帮您联系，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电对2月套餐费不认可，称自己2月份没有使用过手机，现要求给自己减免2月份套餐费，按套餐费出账规则解释强烈不认可，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢！用户有升级投诉倾向。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，我前天反映的那个事，你们这没人给我解，解决呗，就是拖呗，是吧，就还拖到下月再收我一个月的费用是吧，【坐席】稍等一下，帮您查询一下您来电这个，麻烦您的问题？【客户】对你们要这样的话，那我就给工信部答电话了，跟答电话了，我也不跟你说话，我的诉求很简单啊，2月份跑了，1月份跟12月份的我都给你交了，我把号销了，你们这现在就给我这种态度是吧，【坐席】稍等一下帮您查询，【客户】太过分了人了，【坐席】查了一下，您之前反映这个问题说是这个，咱本月的费用不认可，从2月份没有使用，但是这个月是正常来说的话，这个是已经已经就是本月费用是正常看一下这个给您处理的结果稍等，因为这个的话已经显示拦截了，稍等，【客户】他都没联系我怎么给我解决呀？开光猫吧，能关一下开吗？太忙，我把门关一下，【坐席】我看了一下给您打电话，没有打通没没有打成功，然后说是针对您反映这个费用问题的话，是咱那个套餐正常出账的，这边目前没有显示其他的解决的这个方案了，如果要是您对这个有疑义的话，我再给您登记一下，您到时候注意您留一个其他的联通方其他的联系方式，因为您来电，这个号码已经停机了，给您回电是回不通的，对我这边给您反馈一下，您留一个有效的联系方式，稍等一下，我记录一下【客户】********，【坐席】139109【客户】噢，86850对你跟他，【坐席】86850跟您核对一下，********是吧，好的，稍等，我给您登记一下，【客户】对，完了还有个事就是这个，这费用也没用，我肯定是不会改的，你们要怎么不用我就给重新布达电话了，咱就把这事说了，你套餐出了，那我没我没用啊，我说停机你们不给不给停了，反正这2月份也是不太认可的，好吧，你不能说你就用来，要不不行的话我得去一趟，你们服你们那联通总部吧，看这事到底怎么解决一下，【坐席】把您这个问题给您登记一下吧，会有人给您回电的，您到时候注意接听一下电话，【客户】嗯好？【坐席】其他需要咨询吗，【客户】没了【坐席】来电再帮您联系，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电对2月套餐费不认可，称自己2月份没有使用过手机，现要求给自己减免2月份套餐费，按套餐费出账规则解释强烈不认可，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢！用户有升级投诉倾向。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，我那个12月份那个语音通话，那个钱是多少你给我查一下，应该是40多吧，【坐席】啊，12月份是吗？12月份通话49块3？【客户】我总共我是不是把我的小号还得花钱啊，【坐席】不收费啊，它互拨是免费的，打副卡仕达，【客户】那我在那个掌上营业厅，我怎么看我给小号打电话也花钱呢，【坐席】稍等给您看一下【客户】你给我看看，我这四十九十达的到昨，昨天咋消这个电话，【坐席】给您，看不了，先生，这个需要您登录手机详单才能查询的，【客户】但是我看那个李已经是显示出来，我给我小号打电话也要钱【坐席】您给哪个号码打的呀？我看一下，【客户】106那个我的那个智能卡，【坐席】那您得查一下详单，什么时间给哪个号码打电话提示就是收费多少钱给您看一下？【客户】我怎么查呀，【坐席】登陆手机营业厅上自助查询，【客户】自助查询是吗，【坐席】嗯？对，【客户】行行行，那个就能查出来是吧，【坐席】嗯，对？【客户】我这现在答电话是一分钟一毛钱吗，【坐席】对，嗯，【客户】然后没有什么那个长途，还有什么漫游什么东西，【坐席】十分钟50分钟，用完之后一毛钱一分钟，【客户】行行行，别的那个别的那个东西乱收费的没有吗？就是正常打的话正常打电话，不管在哪不管往哪打，都是一分钟一毛是吧，行行行，好的，【坐席】对好，还有别的需要帮您的吗？先生，【客户】嗯，没事，没事，没事，【坐席】如果有问题的话，您随时跟我们联系啊【客户】嗯
总结：
Assistant:
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业务内容:描述:通话费用疑问客服不给查询通话计费信息--问题发生地：北京北京正阳鑫居4号楼2单元302--业务号码：********;投诉简述:描述:通话费用疑问客服不给查询通话计费信息--问题发生地：北京北京正阳鑫居4号楼2单元302--业务号码：***********:AA********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，我那个12月份那个语音通话，那个钱是多少你给我查一下，应该是40多吧，【坐席】啊，12月份是吗？12月份通话49块3？【客户】我总共我是不是把我的小号还得花钱啊，【坐席】不收费啊，它互拨是免费的，打副卡仕达，【客户】那我在那个掌上营业厅，我怎么看我给小号打电话也花钱呢，【坐席】稍等给您看一下【客户】你给我看看，我这四十九十达的到昨，昨天咋消这个电话，【坐席】给您，看不了，先生，这个需要您登录手机详单才能查询的，【客户】但是我看那个李已经是显示出来，我给我小号打电话也要钱【坐席】您给哪个号码打的呀？我看一下，【客户】106那个我的那个智能卡，【坐席】那您得查一下详单，什么时间给哪个号码打电话提示就是收费多少钱给您看一下？【客户】我怎么查呀，【坐席】登陆手机营业厅上自助查询，【客户】自助查询是吗，【坐席】嗯？对，【客户】行行行，那个就能查出来是吧，【坐席】嗯，对？【客户】我这现在答电话是一分钟一毛钱吗，【坐席】对，嗯，【客户】然后没有什么那个长途，还有什么漫游什么东西，【坐席】十分钟50分钟，用完之后一毛钱一分钟，【客户】行行行，别的那个别的那个东西乱收费的没有吗？就是正常打的话正常打电话，不管在哪不管往哪打，都是一分钟一毛是吧，行行行，好的，【坐席】对好，还有别的需要帮您的吗？先生，【客户】嗯，没事，没事，没事，【坐席】如果有问题的话，您随时跟我们联系啊【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "业务内容:描述:通话费用疑问客服不给查询通话计费信息--问题发生地：北京北京正阳鑫居4号楼2单元302--业务号码：********;投诉简述:描述:通话费用疑问客服不给查询通话计费信息--问题发生地：北京北京正阳鑫居4号楼2单元302--业务号码：***********:AA********。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，唉，你你帮我看一下我这个套餐是什么，【坐席】您好？嗯，请稍等，帮您查一下，您当前办理的是沃派校园的48元套餐，然后48元套餐的话，您现在48元的套餐里面有包括200分钟的通话，20个G的国内通用流量，以及20个G的校园区域流量，打电话，按照打电话超出之后按照一毛钱一分钟来计费的，流量超出之后按照看一下流量，超出之后按照一元每个月来收费？【客户】噢，我问一下就是我这个套餐的话，那个我现在我现在卡里面有多少钱啊，【坐席】您这个号码的话费余额还有47块9毛钱？【客户】嗯那就这种套餐，如果您要是开通的话需要多少钱？【坐席】就是您说是开通的这个资费吗，【客户】对开通这资费，【坐席】这个就是一个月48块钱，一个48元1个月呀，然后这边看到您首月办理的这个套餐的话，是按量计费的，就是按照按天来收费，从下个月开始，然后是按照一个月来计费，按月收费了，然后我这边看到您下个月开始您这个套餐有办理一个活动，就是每个月给您打4.7折您这个套餐，【客户】每个月给我打4.7折，【坐席】对打完4.7折之后收取您22块5毛6的费用，从下月开始，您这个套餐有这个活动？【客户】噢，不是我的意思是说那个我办这个卡大概需要多少钱？【坐席】就是您办这个卡需要交多少钱？话费是吗，【客户】对对你看一下我交了多少钱？【坐席】行稍等，您看，您是想查您当时交了多少钱话费是吧？是这个意思是吗，【客户】就我当时办这个卡花了多少钱，你帮我查一下，【坐席】行，我给您看一下啊，嗯，您一共交了300元，上面显示一共交了310次250元，第二次是50，一共是350元的，300元3百元？【客户】当时我我给营业厅给了给了500多，这是为什么？它它是按48×10号，给了五百一十五百七十六，这是为什么呀？【坐席】您当时是给营业厅是交了500元是吗，【客户】576对他说48块钱一个月，然后3月10号就给了576？【坐席】请稍等，我这边看到的话在2月8号的话您上您上面只是显示有充值过300元，没有显示有充值过576块钱，那我这边稍后的话给您把这个问题给您记录，反馈到后台，再给您核实一下好吗【客户】嗯，好好你你给我看一下是是什么个情况？然后它因为那个营业厅那边说是那个，现在有这个套餐，48分18块钱需要用一年，然后就48×12，然后就就，嗯，我就给了他支付宝转账了576然后然后我昨天查了一下，卡里只有300块钱，我不知道什么情况，是有什么额外的费用，我我这边还不太清楚的，我想了解一下【坐席】行，那我这边稍后给您记录反馈到后台给您核实一下，然后您这边保持电话畅通，后期会有人联系您的，【客户】好，谢谢谢谢？【坐席】不客气，那请问还有什么能够帮助到您的，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】嗯，行，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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客户来电反映在营业厅办卡时有缴纳一年的套餐费用576元，经查询只有300元费用到账，对此不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，唉，你你帮我看一下我这个套餐是什么，【坐席】您好？嗯，请稍等，帮您查一下，您当前办理的是沃派校园的48元套餐，然后48元套餐的话，您现在48元的套餐里面有包括200分钟的通话，20个G的国内通用流量，以及20个G的校园区域流量，打电话，按照打电话超出之后按照一毛钱一分钟来计费的，流量超出之后按照看一下流量，超出之后按照一元每个月来收费？【客户】噢，我问一下就是我这个套餐的话，那个我现在我现在卡里面有多少钱啊，【坐席】您这个号码的话费余额还有47块9毛钱？【客户】嗯那就这种套餐，如果您要是开通的话需要多少钱？【坐席】就是您说是开通的这个资费吗，【客户】对开通这资费，【坐席】这个就是一个月48块钱，一个48元1个月呀，然后这边看到您首月办理的这个套餐的话，是按量计费的，就是按照按天来收费，从下个月开始，然后是按照一个月来计费，按月收费了，然后我这边看到您下个月开始您这个套餐有办理一个活动，就是每个月给您打4.7折您这个套餐，【客户】每个月给我打4.7折，【坐席】对打完4.7折之后收取您22块5毛6的费用，从下月开始，您这个套餐有这个活动？【客户】噢，不是我的意思是说那个我办这个卡大概需要多少钱？【坐席】就是您办这个卡需要交多少钱？话费是吗，【客户】对对你看一下我交了多少钱？【坐席】行稍等，您看，您是想查您当时交了多少钱话费是吧？是这个意思是吗，【客户】就我当时办这个卡花了多少钱，你帮我查一下，【坐席】行，我给您看一下啊，嗯，您一共交了300元，上面显示一共交了310次250元，第二次是50，一共是350元的，300元3百元？【客户】当时我我给营业厅给了给了500多，这是为什么？它它是按48×10号，给了五百一十五百七十六，这是为什么呀？【坐席】您当时是给营业厅是交了500元是吗，【客户】576对他说48块钱一个月，然后3月10号就给了576？【坐席】请稍等，我这边看到的话在2月8号的话您上您上面只是显示有充值过300元，没有显示有充值过576块钱，那我这边稍后的话给您把这个问题给您记录，反馈到后台，再给您核实一下好吗【客户】嗯，好好你你给我看一下是是什么个情况？然后它因为那个营业厅那边说是那个，现在有这个套餐，48分18块钱需要用一年，然后就48×12，然后就就，嗯，我就给了他支付宝转账了576然后然后我昨天查了一下，卡里只有300块钱，我不知道什么情况，是有什么额外的费用，我我这边还不太清楚的，我想了解一下【坐席】行，那我这边稍后给您记录反馈到后台给您核实一下，然后您这边保持电话畅通，后期会有人联系您的，【客户】好，谢谢谢谢？【坐席】不客气，那请问还有什么能够帮助到您的，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】嗯，行，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映在营业厅办卡时有缴纳一年的套餐费用576元，经查询只有300元费用到账，对此不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂你好，我想问一下，我现在的套餐不是那个5G的，二百三十二百三十几，我忘了这个套餐，然后我刚才在那个噢，网网上咱们从网上看到了一个就是那个套餐，就是资费，是那是可以陵园那个换购，然后升级到399个月套餐这个，然后我就想问一下，因为我之前那个套餐是给这个机嘛，但是签了两年的合约，然后如果我升级到396套餐的话，那个两年的合约就是有有没有冲突【坐席】来电这个号对吧，【客户】对，看一下，您稍等，【坐席】您这有一个话费金融合约，到2023年才到期，您这个有合约，他不能同时叠加两个合约的，您办理那个，您说的那个它是带宽带的吗？还是只是手机号码就是就是【客户】嗯手机号399那个套餐也是5G的吧？应该你应该能查到吧，我刚才下午点了一下【坐席】是手机号，那这个的话那就没有办法再叠加别的合约，女士，您这有两个合约，他不能同时办两个，但是我那边提交？【客户】订单成功了，它话费也够预扣款了，那是怎么那那是我需要怎么操作呢【坐席】是如果我我是那个是自动，【客户】不生效嘛，后半月不生效了，还是后半月生效之后，我前面这个合约自动不生效了呢？【坐席】您已经办完了吗，【客户】对啊，我已经办完了呀，我看一下，嗯，它没有提示我不能够办，所以我现在想答电话问一下，因为我属于是费用升级的套餐嘛，从200多的改改成399的套餐，所以说这种是可以的，我不太确定，嗯嗯，稍等一下，嗯，【坐席】就是您已经使用话费已经支付了吗？【客户】存话费已经已经支付完了，然后订单已经已经生成了，【坐席】对，好，那这个的话我需要帮您上报核实一下，然后我们核实之后给您回电，好吧女士【客户】嗯，今天会回吗？就是我？【坐席】回复您的吗【客户】它会不会就直接发了呀？到时候我就没有办法取消或怎么样【坐席】回复您，我们会在48小时之内给您回复的，我帮您催一下，会尽快给您核实处理的，噢，到时候订单如果它没有生效，应该是，【客户】可以可以给您取消的订单，【坐席】没生效之前，【客户】嗯的话，它那个不会发是吧，不是发短信那个就是我不是那个，嗯，升级套餐之后买了一个那个合约是吗？【坐席】这个的话，它这订单刚生成，应该还没开始那个发呢，【客户】嗯，嗯，【坐席】帮您催一下吧，会尽快给您处理的【客户】嗯嗯，好的好的，嗯，还有其他问题吗？没有了好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见，嗯
总结：
Assistant:
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订单编号：******** 手机：******** 用户来电反映自己手机套餐内有一个花呗金融分期合约还未到期，但是自己通过手厅上又办理了【升5G享花呗分期直降】switch+健身环组合优惠套装（国行,黑色对应红色）业务，我方已解释用户之前已有合约了，但是用户称系统没有拦截自己办理成功了，要求我方核实能否叠加两个合约，请尽快核实并回复，谢谢，用户着急！！！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂你好，我想问一下，我现在的套餐不是那个5G的，二百三十二百三十几，我忘了这个套餐，然后我刚才在那个噢，网网上咱们从网上看到了一个就是那个套餐，就是资费，是那是可以陵园那个换购，然后升级到399个月套餐这个，然后我就想问一下，因为我之前那个套餐是给这个机嘛，但是签了两年的合约，然后如果我升级到396套餐的话，那个两年的合约就是有有没有冲突【坐席】来电这个号对吧，【客户】对，看一下，您稍等，【坐席】您这有一个话费金融合约，到2023年才到期，您这个有合约，他不能同时叠加两个合约的，您办理那个，您说的那个它是带宽带的吗？还是只是手机号码就是就是【客户】嗯手机号399那个套餐也是5G的吧？应该你应该能查到吧，我刚才下午点了一下【坐席】是手机号，那这个的话那就没有办法再叠加别的合约，女士，您这有两个合约，他不能同时办两个，但是我那边提交？【客户】订单成功了，它话费也够预扣款了，那是怎么那那是我需要怎么操作呢【坐席】是如果我我是那个是自动，【客户】不生效嘛，后半月不生效了，还是后半月生效之后，我前面这个合约自动不生效了呢？【坐席】您已经办完了吗，【客户】对啊，我已经办完了呀，我看一下，嗯，它没有提示我不能够办，所以我现在想答电话问一下，因为我属于是费用升级的套餐嘛，从200多的改改成399的套餐，所以说这种是可以的，我不太确定，嗯嗯，稍等一下，嗯，【坐席】就是您已经使用话费已经支付了吗？【客户】存话费已经已经支付完了，然后订单已经已经生成了，【坐席】对，好，那这个的话我需要帮您上报核实一下，然后我们核实之后给您回电，好吧女士【客户】嗯，今天会回吗？就是我？【坐席】回复您的吗【客户】它会不会就直接发了呀？到时候我就没有办法取消或怎么样【坐席】回复您，我们会在48小时之内给您回复的，我帮您催一下，会尽快给您核实处理的，噢，到时候订单如果它没有生效，应该是，【客户】可以可以给您取消的订单，【坐席】没生效之前，【客户】嗯的话，它那个不会发是吧，不是发短信那个就是我不是那个，嗯，升级套餐之后买了一个那个合约是吗？【坐席】这个的话，它这订单刚生成，应该还没开始那个发呢，【客户】嗯，嗯，【坐席】帮您催一下吧，会尽快给您处理的【客户】嗯嗯，好的好的，嗯，还有其他问题吗？没有了好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "订单编号：********\t\t手机：********\t\t用户来电反映自己手机套餐内有一个花呗金融分期合约还未到期，但是自己通过手厅上又办理了【升5G享花呗分期直降】switch+健身环组合优惠套装（国行,黑色对应红色）业务，我方已解释用户之前已有合约了，但是用户称系统没有拦截自己办理成功了，要求我方核实能否叠加两个合约，请尽快核实并回复，谢谢，用户着急！！！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想请问一下，因为我这个号是保留号码，我不怎么用它啊，嗯，就是我就是为了把这个号号码保留起来，嗯，然后我一我一保留就已经很多年了，我我都不记得多少年了，嗯，然后我我想问一下这两个问题，一个是说每个月我我我积分几乎是不用他的，然后它产生一个二毛七的，这个费用是每个月都有，是我想问一下是什么巷哪里收的费？是不是网络上网还是怎么的，【坐席】对这两毛七是一个手机上网流量费？【客户】那但是我几乎都不上网，是它是怎么产生的呀，【坐席】嗯，我看一下您不上网的话，您不上网的时候就把您那数据关闭，因为有的时候您比如说咱们手机有一些软件，它是会自动那个切换，然后自动更新，会有这个流量费产生的【客户】嗯，我我我我我【坐席】几乎都是在，【客户】属于关闭状态的，因为我有两个号，两个卡嘛，我另一个是移动的，一个是联通的，我，其实我两个卡都是关闭的我用的是局域网上网，平时是用这个局域网上网【坐席】那目前帮您看到之前没有，就是从7月份开始有的，然后是7月份到现在，【客户】啊，对我就说问一下啊，是每个月都有，都有一点，多一点，我就感觉很奇怪，因为我一一直都是关闭的，平时要用我都是用移动的那个卡，因为它有把它流量多移动的那个卡，这个号我就纯粹是保留的，【坐席】明白，那这边的话，目前帮您看到，这几个月的话，是一共是七个月，每个月产生了两毛七，然后总费用一共是一块8毛9，如果说您对这个流量费用，您是说自己没有使用过的话，那这个费用可以给您做这个核减处理，然后这边的话可以给您做登记的，【客户】噢，好的好谢谢，然后我还有一个问题，我还有另一个问题是我，因为我这个号我是保留的嘛啊，然后挽联它有那种每一一到过年的时候，它有没有一百送50的，这种就是他们会通知我，就是叫我充费嘛，但是今年好像没有通知是今年有没有这个活动？【坐席】满一百，【客户】嗯，充返50返四五，对每一百返50，【坐席】目前没有接到？【客户】或者每50分50分，今年没有这个活动了是吧，【坐席】对，目前没有接到这个通知的，【客户】噢，他他以前每年每每年都有，因为这个，我如果说保留的话，它我一次充一百嘛，我我总共交了150块我就可以好几个月，好好多个月我都不用管它了嘛，是不是？嗯【坐席】对那这边目前没有，【客户】啥没有了啊是吧，谢谢对，然后我今天我打算，本来我我正准备充值，都把都把那个输，输入银行卡的那个密码都可以输上了，我说现在打个电话问问是吧，如果有的话我就多充一点嘛，对不对嗯，目前的话如果您有那个，【坐席】您再关注一下，然后您这个流量费的话是七个月，一共是超了一块8毛9，这边的话可以给您做一个核减的处理，然后这个费用的话呢，是不能开具发票的，我们会在3到5个工作日完成退费，退费完成之后的话呢，会有短信那个通知您，您可以关注一下短信到账的通知，好吧，【客户】好的，谢谢，然后这个费用是开发，嗯您说，嗯，那个可以用的嘛，是不是退回来可以可以用的吗？可以退回来就给我三块钱，【坐席】对返还到您这个账户余额了，这个费用不能开具发票，然后如果今后再发生同类问题，不再做核减处理，那我这边就给您做登记了好吧，您注意关注一下？【客户】那麻烦你了啊，嗯，嗯，对的好的，谢谢我，我也是一个牛市，不知道什么时候产生的，而且它关键是它每个月都有，就感觉有点奇怪是吧？如果我不小心不小心产生的，它可能这个月有那个也没有，都有可能是不是很固定的，每个月都有好，那就我把这个卡绑掉，对不对？就是我把卡从手机里拔掉它，它就不会有了是不是，【坐席】对您不用的话，就尽量把那个数据关闭，那我这边就给您做登记了，到时候的话会那个处理完成，您会收到短信的，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好了，还有其他问题帮到您吗？不客气，【客户】嗯，我可以了都，我回头我给他说20块就是了，然后我把这个号绑着，反正反正我第一是我比较喜欢这个号码，它是我到北京以后买的第一个号码啊，然后就是我我也喜欢这个号码，我就跟他一直我找你们说，说不定还用，是不是？想手机什么时候还用嘛，我就主要就为了保留的好的，【坐席】那您这边就关注【客户】那别的还有没有什么保留这个号的方式呀，目前没有了，您就最优惠的了，五块，【坐席】钱一个月已经是最低的套餐【客户】再见就必须要交五块钱是吧对对，好好的好的【坐席】好勒，感谢来电，嗯，好了，谢谢，唉，不客气，稍候请您帮我按两个一，祝您新年快乐，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映流量在202007-202101超出产生费用1.89元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用1.89元，已提示所退费用相关注意事项，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！{已和用户达成共识，仅需调账}。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想请问一下，因为我这个号是保留号码，我不怎么用它啊，嗯，就是我就是为了把这个号号码保留起来，嗯，然后我一我一保留就已经很多年了，我我都不记得多少年了，嗯，然后我我想问一下这两个问题，一个是说每个月我我我积分几乎是不用他的，然后它产生一个二毛七的，这个费用是每个月都有，是我想问一下是什么巷哪里收的费？是不是网络上网还是怎么的，【坐席】对这两毛七是一个手机上网流量费？【客户】那但是我几乎都不上网，是它是怎么产生的呀，【坐席】嗯，我看一下您不上网的话，您不上网的时候就把您那数据关闭，因为有的时候您比如说咱们手机有一些软件，它是会自动那个切换，然后自动更新，会有这个流量费产生的【客户】嗯，我我我我我【坐席】几乎都是在，【客户】属于关闭状态的，因为我有两个号，两个卡嘛，我另一个是移动的，一个是联通的，我，其实我两个卡都是关闭的我用的是局域网上网，平时是用这个局域网上网【坐席】那目前帮您看到之前没有，就是从7月份开始有的，然后是7月份到现在，【客户】啊，对我就说问一下啊，是每个月都有，都有一点，多一点，我就感觉很奇怪，因为我一一直都是关闭的，平时要用我都是用移动的那个卡，因为它有把它流量多移动的那个卡，这个号我就纯粹是保留的，【坐席】明白，那这边的话，目前帮您看到，这几个月的话，是一共是七个月，每个月产生了两毛七，然后总费用一共是一块8毛9，如果说您对这个流量费用，您是说自己没有使用过的话，那这个费用可以给您做这个核减处理，然后这边的话可以给您做登记的，【客户】噢，好的好谢谢，然后我还有一个问题，我还有另一个问题是我，因为我这个号我是保留的嘛啊，然后挽联它有那种每一一到过年的时候，它有没有一百送50的，这种就是他们会通知我，就是叫我充费嘛，但是今年好像没有通知是今年有没有这个活动？【坐席】满一百，【客户】嗯，充返50返四五，对每一百返50，【坐席】目前没有接到？【客户】或者每50分50分，今年没有这个活动了是吧，【坐席】对，目前没有接到这个通知的，【客户】噢，他他以前每年每每年都有，因为这个，我如果说保留的话，它我一次充一百嘛，我我总共交了150块我就可以好几个月，好好多个月我都不用管它了嘛，是不是？嗯【坐席】对那这边目前没有，【客户】啥没有了啊是吧，谢谢对，然后我今天我打算，本来我我正准备充值，都把都把那个输，输入银行卡的那个密码都可以输上了，我说现在打个电话问问是吧，如果有的话我就多充一点嘛，对不对嗯，目前的话如果您有那个，【坐席】您再关注一下，然后您这个流量费的话是七个月，一共是超了一块8毛9，这边的话可以给您做一个核减的处理，然后这个费用的话呢，是不能开具发票的，我们会在3到5个工作日完成退费，退费完成之后的话呢，会有短信那个通知您，您可以关注一下短信到账的通知，好吧，【客户】好的，谢谢，然后这个费用是开发，嗯您说，嗯，那个可以用的嘛，是不是退回来可以可以用的吗？可以退回来就给我三块钱，【坐席】对返还到您这个账户余额了，这个费用不能开具发票，然后如果今后再发生同类问题，不再做核减处理，那我这边就给您做登记了好吧，您注意关注一下？【客户】那麻烦你了啊，嗯，嗯，对的好的，谢谢我，我也是一个牛市，不知道什么时候产生的，而且它关键是它每个月都有，就感觉有点奇怪是吧？如果我不小心不小心产生的，它可能这个月有那个也没有，都有可能是不是很固定的，每个月都有好，那就我把这个卡绑掉，对不对？就是我把卡从手机里拔掉它，它就不会有了是不是，【坐席】对您不用的话，就尽量把那个数据关闭，那我这边就给您做登记了，到时候的话会那个处理完成，您会收到短信的，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好了，还有其他问题帮到您吗？不客气，【客户】嗯，我可以了都，我回头我给他说20块就是了，然后我把这个号绑着，反正反正我第一是我比较喜欢这个号码，它是我到北京以后买的第一个号码啊，然后就是我我也喜欢这个号码，我就跟他一直我找你们说，说不定还用，是不是？想手机什么时候还用嘛，我就主要就为了保留的好的，【坐席】那您这边就关注【客户】那别的还有没有什么保留这个号的方式呀，目前没有了，您就最优惠的了，五块，【坐席】钱一个月已经是最低的套餐【客户】再见就必须要交五块钱是吧对对，好好的好的【坐席】好勒，感谢来电，嗯，好了，谢谢，唉，不客气，稍候请您帮我按两个一，祝您新年快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映流量在202007-202101超出产生费用1.89元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用1.89元，已提示所退费用相关注意事项，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！{已和用户达成共识，仅需调账}。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，请问一下我手机为什么会扣这么多钱？是什么？什么？开通什么东西？还是怎么弄的我用到现在都没扣我这么多钱呢，【坐席】先生，您这手机呢，您把手机的数据流量打开了，有产生流量费的，【客户】查流量费，产生了六七十块钱呐【坐席】您这个套餐呢，是咱们之前的老套餐了，像这种套餐目前已经停售，在当时办理的时候，这个流量费确实是比较贵的，您现在的流量费是产生了，是75块6，建议您如果您不用流量的话，您把家里的把这手机上的数据流量把它关闭，或者您需要流量开通一个流量包，因为它这个流量超出之后确实是比较贵的？【客户】好，什么时候用的，【坐席】您是这个月使用的，【客户】用70多块钱流量费，【坐席】对是的先生？【客户】他以前不是他们用流量，它会提醒吗？怎么现在没提醒呢，【坐席】咱们都是有短信提醒的，【客户】你我我我什么时候收到的短信提醒说我用流量呢，【坐席】我帮您看一下，咱们是什么时候给您下发的，请您稍等，感谢您的耐心等待先生，咱们是从昨天晚上就已经给您下发短信了，您应该是当时没有看到，没有注意看短信，【客户】昨天昨天晚上手机在哪里呀？我手机什么短信没有看到呢，没有发过来呢，【坐席】1月17号20:09，您的套外流量费用当月已经使用了207.7兆费用，当时就已经产生了，56块1毛6了，咱们都是有短信提醒的，【客户】你短信提醒你提醒到哪去了？我我手机没收着啊？【坐席】那如果先生您对这个流量费有疑义呢，我将您这个需求呢，给您记录一下，稍后让后台的工作人员详细地帮您查一下，您看这个可以吗，【客户】那只能这样呢，【坐席】好的，那您保持电话畅通，会有工作人员给您回电话的？【客户】什么时候回来呀，【坐席】回电电话回话，回电话的时间呢，会在48个小时之内给您回电话，我这边给您加急一下，让工作人员尽快的给您回电话，【客户】行吧，行吧？【坐席】联系电话就留您这个来电号码是吗，嗯，那行，那您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？不用了【坐席】好的，感谢来电，请您稍后
总结：
Assistant:
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用户来电对 202101 月产生的 75.60 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，请问一下我手机为什么会扣这么多钱？是什么？什么？开通什么东西？还是怎么弄的我用到现在都没扣我这么多钱呢，【坐席】先生，您这手机呢，您把手机的数据流量打开了，有产生流量费的，【客户】查流量费，产生了六七十块钱呐【坐席】您这个套餐呢，是咱们之前的老套餐了，像这种套餐目前已经停售，在当时办理的时候，这个流量费确实是比较贵的，您现在的流量费是产生了，是75块6，建议您如果您不用流量的话，您把家里的把这手机上的数据流量把它关闭，或者您需要流量开通一个流量包，因为它这个流量超出之后确实是比较贵的？【客户】好，什么时候用的，【坐席】您是这个月使用的，【客户】用70多块钱流量费，【坐席】对是的先生？【客户】他以前不是他们用流量，它会提醒吗？怎么现在没提醒呢，【坐席】咱们都是有短信提醒的，【客户】你我我我什么时候收到的短信提醒说我用流量呢，【坐席】我帮您看一下，咱们是什么时候给您下发的，请您稍等，感谢您的耐心等待先生，咱们是从昨天晚上就已经给您下发短信了，您应该是当时没有看到，没有注意看短信，【客户】昨天昨天晚上手机在哪里呀？我手机什么短信没有看到呢，没有发过来呢，【坐席】1月17号20:09，您的套外流量费用当月已经使用了207.7兆费用，当时就已经产生了，56块1毛6了，咱们都是有短信提醒的，【客户】你短信提醒你提醒到哪去了？我我手机没收着啊？【坐席】那如果先生您对这个流量费有疑义呢，我将您这个需求呢，给您记录一下，稍后让后台的工作人员详细地帮您查一下，您看这个可以吗，【客户】那只能这样呢，【坐席】好的，那您保持电话畅通，会有工作人员给您回电话的？【客户】什么时候回来呀，【坐席】回电电话回话，回电话的时间呢，会在48个小时之内给您回电话，我这边给您加急一下，让工作人员尽快的给您回电话，【客户】行吧，行吧？【坐席】联系电话就留您这个来电号码是吗，嗯，那行，那您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？不用了【坐席】好的，感谢来电，请您稍后\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对 202101 月产生的 75.60 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】噢，我想问一下为什么我的手机没有信号啊？【坐席】嗯，您是说您来电的这个号码吗？嗯，信号是不是满格的还是说。是不是满格的是吗？【客户】嗯？就一格。【坐席】帮您查询一下，您稍等。您好，先生，我帮您看了一下，咱们目前开通的状态是正常的，您手机上的信号不稳定的话，是在所有的地方还是在固定的地方呢？【客户】嗯。我。我每天早上我正在家里，家里平时没事儿，今早上睡觉起来就。就是那个一点信号都没有，现在有一格了。【坐席】嗯，那您这个有尝试把手机关机，然后重新启动试一下吗？【客户】我试过了。【坐席】噢，您稍等。嗯。再见。嗯，那先生您这个有把手机卡拿出来放到其他手机上试一下吗？行，您稍等。您好，先生，您可以说一下您所在的位置，帮您看一下咱们这个位置有没有其它问题。【客户】没有。嗯那个。那个宝山区。【坐席】房山区。【客户】嗯。朝阳镇。【坐席】长阳镇。【客户】原先查村。【坐席】嗯，是严新发村。【客户】延延先发。【坐席】岩先罚。嗯。嗯，就有门牌号吗先生。【客户】嗯。嗯。还有啊***。嗯，您现在是也上不了网了是吗？【客户】4月7号。对微信上不去什么时候反映？【坐席】好的，您稍等先生。嗯，好先生，我这边的话给您看了一下，嗯。您反映的问题呢，我们这边已经记录了，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，嗯，估计嗯，初步估计呢，72小时之内解决。嗯，耐心等待一下先生，非常抱歉，给您带来不便了。【客户】嗯行。【坐席】嗯嗯，好的先生，嗯，那您耐心等待一下，有到时候72小时之后的话，觉得说还有什么问题呢？您也可以及时来电好吗？【客户】好吧？【坐席】嗯，好先生，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见。
总结：
Assistant:
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您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】噢，我想问一下为什么我的手机没有信号啊？【坐席】嗯，您是说您来电的这个号码吗？嗯，信号是不是满格的还是说。是不是满格的是吗？【客户】嗯？就一格。【坐席】帮您查询一下，您稍等。您好，先生，我帮您看了一下，咱们目前开通的状态是正常的，您手机上的信号不稳定的话，是在所有的地方还是在固定的地方呢？【客户】嗯。我。我每天早上我正在家里，家里平时没事儿，今早上睡觉起来就。就是那个一点信号都没有，现在有一格了。【坐席】嗯，那您这个有尝试把手机关机，然后重新启动试一下吗？【客户】我试过了。【坐席】噢，您稍等。嗯。再见。嗯，那先生您这个有把手机卡拿出来放到其他手机上试一下吗？行，您稍等。您好，先生，您可以说一下您所在的位置，帮您看一下咱们这个位置有没有其它问题。【客户】没有。嗯那个。那个宝山区。【坐席】房山区。【客户】嗯。朝阳镇。【坐席】长阳镇。【客户】原先查村。【坐席】嗯，是严新发村。【客户】延延先发。【坐席】岩先罚。嗯。嗯，就有门牌号吗先生。【客户】嗯。嗯。还有啊***。嗯，您现在是也上不了网了是吗？【客户】4月7号。对微信上不去什么时候反映？【坐席】好的，您稍等先生。嗯，好先生，我这边的话给您看了一下，嗯。您反映的问题呢，我们这边已经记录了，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，嗯，估计嗯，初步估计呢，72小时之内解决。嗯，耐心等待一下先生，非常抱歉，给您带来不便了。【客户】嗯行。【坐席】嗯嗯，好的先生，嗯，那您耐心等待一下，有到时候72小时之后的话，觉得说还有什么问题呢？您也可以及时来电好吗？【客户】好吧？【坐席】嗯，好先生，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，上个月那个上网流量怎么给我扣了将近十块钱呀【坐席】嗯，上网流量费对吧，下个月的？【客户】对啊，这1月份的，而且我查了一下上网详单，嗯，这个它提示的是其他，那其他我到底是干啥的呀，【坐席】嗯，行帮您看一下，扣了您9块4毛5对吧？请稍等，我帮您看具体情况，嗯，请您稍等，正在帮您查询中女士，您上个月的话，帮您看您具体用流量的情况，请您稍等一下，嗯，那女士目前帮您查了一下，也就是说目前帮您看，就比如说您在这个1月11号的时候，您这边用了一些微信的一个流量，然后还有一些购物这样一个产品，或者说天猫之类的一个上网流量现在，【客户】嗯，我连那个天猫的那个APP都没有，我想天猫【坐席】您说您连接APP都没有对吗？女士，【客户】对呀，【坐席】嗯，行，那理解您的意思，先生没问题，那我帮您这种情况的话，还需要我这边帮您进一步的记录反馈一下，让后台核实清楚之后，到时候再给您回个电吧女士，【客户】你要不这样吧，你就给我申请退回来吧，本身你要说一个月就扣我几块钱，两三块钱我倒能理解，他肯定是后台跑流量【坐席】那您这样行能理解您这个意思没问题，光您这个情况的话，这边可以帮您做一个申请，到时候我们这边后台会有工作人员会联系您吗？女士，【客户】之后还会打电话吗？因为这个电话是我妈用的，我怕他到时候给你说不清，【坐席】嗯，行能理解您的意思没问题，女士您这个情况的话，就比如说我帮您看，请您稍等一下，我帮您查一下，嗯，请您稍等，嗯，您好女士目前帮您查了一下，就比如说您这边的话，近六个月的话，是有这个之前会有这个调整记录的女士，我们这边无法直接帮您承诺进行调整，如果您针对这个流量费用不认可的话，这边只能说帮您记录反馈，女士如果说您这边之前没有调整过，我这边可以直接帮您承诺女士，【客户】您之前条件的是超级的【坐席】6月份的，【客户】每个月的6月份的是吧，6月份的到现在都已经过去半年多了，你这边还没法那个什么【坐席】那我理解您的意思，女士您请问您这个情况的话，这边的话只能帮您进行不了，再帮您记录上报一下，然后后台会有这个人员会再次联系您，帮您协商这个流量费用具体如何处理好吗女士，到时候我们【客户】要不你，你可以那个什么可以让他给我答我的电话吗？不要打开，【坐席】手机号码可以没问题，您说您的手机号码【客户】嗯，182【坐席】1821052【客户】********，【坐席】6159，嗯，1821052，然后是6159对吧，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，好的，行，没问题，那您保持电话畅通就可以了，女士我们这边会有工作人员尽快联系，您好吧【客户】我这个电话是有录音的，如果说你要没有给我办的话，到时候，【坐席】行没问题，嗯，【客户】把你工号给我记一下，【坐席】嗯，5740，您稍等【客户】完了以后就是说我，我现在跟你说的意思就是说你到时回电话回我刚刚给你记得那个电话，而不是说我现在跟你，【坐席】能理解您的意思，【客户】嗯，行，那就行，【坐席】嗯，行，那麻烦女士打扰您了，祝您生活愉快【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，上个月那个上网流量怎么给我扣了将近十块钱呀【坐席】嗯，上网流量费对吧，下个月的？【客户】对啊，这1月份的，而且我查了一下上网详单，嗯，这个它提示的是其他，那其他我到底是干啥的呀，【坐席】嗯，行帮您看一下，扣了您9块4毛5对吧？请稍等，我帮您看具体情况，嗯，请您稍等，正在帮您查询中女士，您上个月的话，帮您看您具体用流量的情况，请您稍等一下，嗯，那女士目前帮您查了一下，也就是说目前帮您看，就比如说您在这个1月11号的时候，您这边用了一些微信的一个流量，然后还有一些购物这样一个产品，或者说天猫之类的一个上网流量现在，【客户】嗯，我连那个天猫的那个APP都没有，我想天猫【坐席】您说您连接APP都没有对吗？女士，【客户】对呀，【坐席】嗯，行，那理解您的意思，先生没问题，那我帮您这种情况的话，还需要我这边帮您进一步的记录反馈一下，让后台核实清楚之后，到时候再给您回个电吧女士，【客户】你要不这样吧，你就给我申请退回来吧，本身你要说一个月就扣我几块钱，两三块钱我倒能理解，他肯定是后台跑流量【坐席】那您这样行能理解您这个意思没问题，光您这个情况的话，这边可以帮您做一个申请，到时候我们这边后台会有工作人员会联系您吗？女士，【客户】之后还会打电话吗？因为这个电话是我妈用的，我怕他到时候给你说不清，【坐席】嗯，行能理解您的意思没问题，女士您这个情况的话，就比如说我帮您看，请您稍等一下，我帮您查一下，嗯，请您稍等，嗯，您好女士目前帮您查了一下，就比如说您这边的话，近六个月的话，是有这个之前会有这个调整记录的女士，我们这边无法直接帮您承诺进行调整，如果您针对这个流量费用不认可的话，这边只能说帮您记录反馈，女士如果说您这边之前没有调整过，我这边可以直接帮您承诺女士，【客户】您之前条件的是超级的【坐席】6月份的，【客户】每个月的6月份的是吧，6月份的到现在都已经过去半年多了，你这边还没法那个什么【坐席】那我理解您的意思，女士您请问您这个情况的话，这边的话只能帮您进行不了，再帮您记录上报一下，然后后台会有这个人员会再次联系您，帮您协商这个流量费用具体如何处理好吗女士，到时候我们【客户】要不你，你可以那个什么可以让他给我答我的电话吗？不要打开，【坐席】手机号码可以没问题，您说您的手机号码【客户】嗯，182【坐席】1821052【客户】********，【坐席】6159，嗯，1821052，然后是6159对吧，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，好的，行，没问题，那您保持电话畅通就可以了，女士我们这边会有工作人员尽快联系，您好吧【客户】我这个电话是有录音的，如果说你要没有给我办的话，到时候，【坐席】行没问题，嗯，【客户】把你工号给我记一下，【坐席】嗯，5740，您稍等【客户】完了以后就是说我，我现在跟你说的意思就是说你到时回电话回我刚刚给你记得那个电话，而不是说我现在跟你，【坐席】能理解您的意思，【客户】嗯，行，那就行，【坐席】嗯，行，那麻烦女士打扰您了，祝您生活愉快【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我在3月3号开通了一个那个，嗯，十元的免流包，但是我观察几天流量都应该还是在跑，这个您能看看咋回事嘛【坐席】您是通过什么渠道开通的？因为我看一下您手机号码，手机号码，目前我看一下，嗯，没有办理像录音之类的这包，【客户】是一个十元的两款APP，选择的一个流量免流的套餐，【坐席】十块钱的，稍等一下，我看一下，我看一下，您目前办理的是沃音乐，畅听有个流量包【客户】嗯，嗯，对对对，这个流量包上面说的是支持到营业免费的介绍了【坐席】稍等一下，我看一下沃音乐，畅听流量包的话，目前它只是针对我看一下，嗯，这个因为这个读音的话，没有显示是免流的，【客户】是，我看你你再看一看，首先这我这个用户端呢，我这显示是免流的，其次我3号答电话问了，也说是包含通用的，除非你们3号给我讲错了，【坐席】稍等一下，我看一下，嗯，您看您是昨使用走运的时候没有免流是吗？他畅听包超出流量包，目前可选择就是我看一下互联网产品，那里边有一个，我看一下头条系列QQ音乐网网银，【客户】红桥区对红桥区芥就是等于头条，视频就是手机，【坐席】我知道稍等一下，那您现在所使用的时候它是里边没有显示说免流标识，【客户】对我对我现在，然后给你开流量关，错也是在跑流量，我现在不知道怎么搞的，我那天问了这个能不能用，不用激活，然后那边也说答电话给你们这边的咨询说不用激活，我感觉是哪输错了【坐席】因为头条系列ABC的话无需激活，您使用定购的手机号码，登陆头条信息就可以使用，【客户】对，但是现在不行，我也是自己手机号码登录的，【坐席】嗯，那针对这个情况的话，我可以帮您记录，帮您反馈一下，让后台帮您核实一下，具体什么情况没有免流，【客户】噢，是你这个品牌，【坐席】嗯，您留一下联系电话，就留您现在手机号码【客户】对对这个号就行，帮我研究一下吧，这个因为得尽快尽快给我反馈吧，你要看流量，那不行，我要不然该怎么怎么办，现在哪出的问题对吧？现在就就是没法用剩的，剩的流量太少了，现在手机，【坐席】好的，那我现在就帮您把这问题反馈一下，让我们后台人员核实一下，【客户】嗯行【坐席】操作用，明天跟您联系，【客户】好好好，那感谢生活愉快，嗯【坐席】唉，好的好，感谢您的来电，好的好，再见
总结：
Assistant:
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********，用户来电反映3月3日办理沃音乐畅听流量包10元包月，但使用抖音时未免流，要求我方核实原因并回复。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我在3月3号开通了一个那个，嗯，十元的免流包，但是我观察几天流量都应该还是在跑，这个您能看看咋回事嘛【坐席】您是通过什么渠道开通的？因为我看一下您手机号码，手机号码，目前我看一下，嗯，没有办理像录音之类的这包，【客户】是一个十元的两款APP，选择的一个流量免流的套餐，【坐席】十块钱的，稍等一下，我看一下，我看一下，您目前办理的是沃音乐，畅听有个流量包【客户】嗯，嗯，对对对，这个流量包上面说的是支持到营业免费的介绍了【坐席】稍等一下，我看一下沃音乐，畅听流量包的话，目前它只是针对我看一下，嗯，这个因为这个读音的话，没有显示是免流的，【客户】是，我看你你再看一看，首先这我这个用户端呢，我这显示是免流的，其次我3号答电话问了，也说是包含通用的，除非你们3号给我讲错了，【坐席】稍等一下，我看一下，嗯，您看您是昨使用走运的时候没有免流是吗？他畅听包超出流量包，目前可选择就是我看一下互联网产品，那里边有一个，我看一下头条系列QQ音乐网网银，【客户】红桥区对红桥区芥就是等于头条，视频就是手机，【坐席】我知道稍等一下，那您现在所使用的时候它是里边没有显示说免流标识，【客户】对我对我现在，然后给你开流量关，错也是在跑流量，我现在不知道怎么搞的，我那天问了这个能不能用，不用激活，然后那边也说答电话给你们这边的咨询说不用激活，我感觉是哪输错了【坐席】因为头条系列ABC的话无需激活，您使用定购的手机号码，登陆头条信息就可以使用，【客户】对，但是现在不行，我也是自己手机号码登录的，【坐席】嗯，那针对这个情况的话，我可以帮您记录，帮您反馈一下，让后台帮您核实一下，具体什么情况没有免流，【客户】噢，是你这个品牌，【坐席】嗯，您留一下联系电话，就留您现在手机号码【客户】对对这个号就行，帮我研究一下吧，这个因为得尽快尽快给我反馈吧，你要看流量，那不行，我要不然该怎么怎么办，现在哪出的问题对吧？现在就就是没法用剩的，剩的流量太少了，现在手机，【坐席】好的，那我现在就帮您把这问题反馈一下，让我们后台人员核实一下，【客户】嗯行【坐席】操作用，明天跟您联系，【客户】好好好，那感谢生活愉快，嗯【坐席】唉，好的好，感谢您的来电，好的好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********，用户来电反映3月3日办理沃音乐畅听流量包10元包月，但使用抖音时未免流，要求我方核实原因并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，嗯，前段时间，嗯，你同事给我打了一个电话，就是我们家宽带要过期了，然后办理一个业务，就是手机和那个宽带绑定的一个业务，嗯，你帮我看一下这个办理好了吗【坐席】的宽带和来电的手机号是绑在一起的吗，【客户】您？对是的？【坐席】他给您续费的还是什么，【客户】嗯，就是告诉我有一个套餐，然后让我办理，【坐席】他给您推荐的那个套餐给您办理，【客户】嗯对，【坐席】已经给您办了是吗？什么时间给您打电话的，【客户】应该是上上周四左右吧，上周四好像是它有一个常州市还某某人了，嗯，【坐席】嗯，这边确实是办理了咱们全家福套餐业务这边，【客户】嗯，已经办理完了嘛，【坐席】就您这个月用的就是这个新的套餐，【客户】但是我今天，嗯，我昨天又收到一个短信，是说你们这个有一个优惠的套餐，一个月才125元？【坐席】125元，它是什么内容呢，【客户】全家福，166元档，官方价格全年全年1992，然后就是有一个，而且是上门办理话里的话费办理，当面办理，嗯，然后这个最终优惠月费才125块钱呀？【坐席】话费是吗，【客户】对啊，优惠月费啊，【坐席】所以给您看一下，这边稍等，【客户】有什么OK吧，【坐席】对对，【客户】今天，因为现在这登记起来，【坐席】他优惠完的价格是一百150多是120多【客户】嗯，对啊，就是你们昨天，嗯，昨天下午3:36的时候，我就收到一个我的宽带宽带到期办理的一个提醒，嗯，网上营业厅点击续费了一个网站，是LANLE点CN那个，前面前面是10010点那个INI点CN这个我同样的套餐，然后现在一个月才120多，我这才办理了办理玩几天啊，你们这个现价也太快了，我现在一年还没开始呢，而且我的宽带业务本来是3月31号到期，【坐席】目前没有看到这个活动，我这边再给您核一下这些，您稍等一下，听到音乐不要挂机，【客户】目前对人家，而且这个是上门办理，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，还有什么需要帮助？您好，需要什么帮助，你好，唉你好，【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等了，目前帮您查询，现在咱们所有推出活动，没有看到您说的这种活动，【客户】但是我现在点击就是可以预约的，而且是你们联通的官方网站，【坐席】嗯，那您这样就是它的活动的标题，或者是还有其他的内容，【客户】嗯，嗯，就这个呀，嗯，还有上面还有一个那个什么，这个叫什么花费办理当面办理，最高送1600元购物卡，就是支付宝发的全家福，166元档【坐席】它是要参加话费记录，【客户】合约吗？就是上门办理，需要话费单独支付500元话费额度，金额由联通自动返还，或参与话费支付，送500元京东卡【坐席】送500元的轻松卡，那除此之外还有别的吗，【客户】对？就是这个套，其他的应该没有的，就是立减500啊，利剑500，或者是京东卡伍佰元2选1，然后他在包年后的就是1G也是一年套餐，一年套餐是125元每个月，【坐席】给您看了一下，是没有这种活动？【客户】那我我找哪个部门可以可以投诉呀，我现在我现在刚刚办理完，然后你们又发短信告诉我，有更优惠的活动，是不是被骗了嘛？【坐席】嗯，给您发短信的话呢？是哪个号给您发过去的呢，【客户】嗯，********，【坐席】那个我给您记一下，您再说一下【客户】嗯，嗯，1069230【坐席】1069230【客户】5592600，三个零，【坐席】092，嗯【客户】四七，嗯？【坐席】四七，查什么时间，【客户】昨天下午3:36，【坐席】昨天下午3:36，点开之后的话是咱们官方的网址吗，【客户】嗯？就是1010010点SNETLONLLIVE点CN，【坐席】好，那这边的话呢，我先给您的这个登记一下，让咱们工作人员给您核实一下，这边核实清楚之后给您联系，您这边注意接听电话，【客户】嗯，嗯好【坐席】嗯，还有其他可以帮您的，【客户】什么不用了，好再见，嗯【坐席】好不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己收到短信说有全家福宽带166优惠到125，并且开通花呗额度赠送京东购物券。我方没有查询到相关活动，正常向用户解释，用户不认可，用户称短信链接网站可预约上门办理，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢***百度大厦。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，嗯，前段时间，嗯，你同事给我打了一个电话，就是我们家宽带要过期了，然后办理一个业务，就是手机和那个宽带绑定的一个业务，嗯，你帮我看一下这个办理好了吗【坐席】的宽带和来电的手机号是绑在一起的吗，【客户】您？对是的？【坐席】他给您续费的还是什么，【客户】嗯，就是告诉我有一个套餐，然后让我办理，【坐席】他给您推荐的那个套餐给您办理，【客户】嗯对，【坐席】已经给您办了是吗？什么时间给您打电话的，【客户】应该是上上周四左右吧，上周四好像是它有一个常州市还某某人了，嗯，【坐席】嗯，这边确实是办理了咱们全家福套餐业务这边，【客户】嗯，已经办理完了嘛，【坐席】就您这个月用的就是这个新的套餐，【客户】但是我今天，嗯，我昨天又收到一个短信，是说你们这个有一个优惠的套餐，一个月才125元？【坐席】125元，它是什么内容呢，【客户】全家福，166元档，官方价格全年全年1992，然后就是有一个，而且是上门办理话里的话费办理，当面办理，嗯，然后这个最终优惠月费才125块钱呀？【坐席】话费是吗，【客户】对啊，优惠月费啊，【坐席】所以给您看一下，这边稍等，【客户】有什么OK吧，【坐席】对对，【客户】今天，因为现在这登记起来，【坐席】他优惠完的价格是一百150多是120多【客户】嗯，对啊，就是你们昨天，嗯，昨天下午3:36的时候，我就收到一个我的宽带宽带到期办理的一个提醒，嗯，网上营业厅点击续费了一个网站，是LANLE点CN那个，前面前面是10010点那个INI点CN这个我同样的套餐，然后现在一个月才120多，我这才办理了办理玩几天啊，你们这个现价也太快了，我现在一年还没开始呢，而且我的宽带业务本来是3月31号到期，【坐席】目前没有看到这个活动，我这边再给您核一下这些，您稍等一下，听到音乐不要挂机，【客户】目前对人家，而且这个是上门办理，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，还有什么需要帮助？您好，需要什么帮助，你好，唉你好，【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等了，目前帮您查询，现在咱们所有推出活动，没有看到您说的这种活动，【客户】但是我现在点击就是可以预约的，而且是你们联通的官方网站，【坐席】嗯，那您这样就是它的活动的标题，或者是还有其他的内容，【客户】嗯，嗯，就这个呀，嗯，还有上面还有一个那个什么，这个叫什么花费办理当面办理，最高送1600元购物卡，就是支付宝发的全家福，166元档【坐席】它是要参加话费记录，【客户】合约吗？就是上门办理，需要话费单独支付500元话费额度，金额由联通自动返还，或参与话费支付，送500元京东卡【坐席】送500元的轻松卡，那除此之外还有别的吗，【客户】对？就是这个套，其他的应该没有的，就是立减500啊，利剑500，或者是京东卡伍佰元2选1，然后他在包年后的就是1G也是一年套餐，一年套餐是125元每个月，【坐席】给您看了一下，是没有这种活动？【客户】那我我找哪个部门可以可以投诉呀，我现在我现在刚刚办理完，然后你们又发短信告诉我，有更优惠的活动，是不是被骗了嘛？【坐席】嗯，给您发短信的话呢？是哪个号给您发过去的呢，【客户】嗯，********，【坐席】那个我给您记一下，您再说一下【客户】嗯，嗯，1069230【坐席】1069230【客户】5592600，三个零，【坐席】092，嗯【客户】四七，嗯？【坐席】四七，查什么时间，【客户】昨天下午3:36，【坐席】昨天下午3:36，点开之后的话是咱们官方的网址吗，【客户】嗯？就是1010010点SNETLONLLIVE点CN，【坐席】好，那这边的话呢，我先给您的这个登记一下，让咱们工作人员给您核实一下，这边核实清楚之后给您联系，您这边注意接听电话，【客户】嗯，嗯好【坐席】嗯，还有其他可以帮您的，【客户】什么不用了，好再见，嗯【坐席】好不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己收到短信说有全家福宽带166优惠到125，并且开通花呗额度赠送京东购物券。我方没有查询到相关活动，正常向用户解释，用户不认可，用户称短信链接网站可预约上门办理，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢***百度大厦。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好，【客户】我这新开一卡怎么别人已经给我编辑成广告推销了【坐席】广告推销【客户】对我就没打几个电话，您帮我查一下怎么回事啊，是不是老卡取你们原来用过又启用的老卡，【坐席】是这样，先生，您的号码的话，这边给您查询，确实是刚开通的，但是您的号码有没有被第三方标记的话，因为通过我们线上是无法给您查询到的，然后您说您的号码是重启好，我查一下？【客户】嗯，是不是原来别人用过重启的【坐席】嗯，我在验证，等会啊，空号呀，没显示您前期有别的用户使用过，无无记录？【客户】服务记录怎么是标记的【坐席】您标记的话，您标记的话有可能是说您号码的话是不是近期有打过什么工作电话呀？还是用过什么其他的呀，【客户】没有，我就说，然后我打了几个朋友电话里面都不接，后来问人家，人家说是我的网，我的号码被标记成广告推销了，所以人家就不接您看一下，包括您统计一下，我上个月，然后一百分钟我就没打到，你看到没有？打了是有20多分钟，【坐席】我们这边暂时给您进行查询到它这个标记信息，我们并不能给您核实到，不过您要是已经被标记的话，我们可以告诉您一个清河的这个清除标记的一个方式，【客户】因为我这某某人卡一激活就呗，标记过，那肯定前期的你们的问题不是说我的问题，对吧，您不能说这问题让我来解决，【坐席】因为我们这边的话有一个跟第三方合作，一个叫作马号服务平台，然后可以通过里面进行充进行这个相关的清除标记，但是针对于这种清除标记的话，您在我们这边只显示您个人信息，但是针对于第三方信息，我们这边是不显示的，【客户】那还是你们的问题，你们肯定前期要没用过，有没有其他问题的呀【坐席】我给您查询了，没有查询到其他用户使用过这个号码，【客户】没有号码什么？为什么我用着，然后人家直接显示标记，我是我用另外一某某人卡【坐席】可能就是说除了说您被别人着急之外，对方手机上应该是有处于第三方的一些软件的服务功能，比如说360或者手机管家，然后您的手机打的对方的电话上，他那个第三方那边运营就会直接显示这个号码已经被进行标记，或者是维修这种骚扰电话呀，或者是类似于诈骗之类这种电话标记的信息，只能说对对方有下载那种类似于第三方的功能，但是它？【客户】你们这边是个新号，就不会有这种问题，您说对吧，【坐席】您是不是信号？我们这边就是，我是给您查了这个号码的话，暂时没有查到，有其它就就使用过，就是目前您在出了第一步的时候就给您核实过了，第二就是说您标记信息，我们在线是给您清除不了的，没有权限，而且您的号码在我们这边显示机主名字，不显示第三方标注的信息，如果说您表示清楚，我们可以给您提供清楚的标记方式，【客户】你们提供这某某人卡，有啥子还需要我自己跑彩，你说这个问题可以解决，【坐席】这个没有让您进行排队，也没有让您去什么地方，先生那个只是需要您自己通过微信公众号关注嘛，好服务平台上面有清楚的标记方式，【客户】我没事，闲的我没事买某某人卡，我在我在清除清除标记，你的时间不是时间呢，【坐席】我已经跟您说过您，我们是作为您的号码？【客户】是时间吗，【坐席】因为您说被被标记是在您朋友的手机上，但是在我们这边显示机主名字，没有标记的信息，我们作为运营商是看不到第三方的信息内容，【客户】现在问您的时间是时间吗？我现在问这个问题呢，【坐席】但是您所说这个时间并不是跟您的问题有冲突呀？【客户】我问您，您的时间是时间吗？【坐席】那先生，您指的时间是哪方面的时间【客户】时间我说的时间，【坐席】对您指的是哪方面的时间呢？【客户】嗯，方便的时间，【坐席】时间没告诉我，您是就是是哪方面我才能理解？【客户】我有必要腾出来时间，我去清除标记吗【坐席】因为您说标记是您告诉我的，您说您的手机号码被标记了，您的标志信息，在我们联通是没有显示我们这边属于商，所以针对家长联系我们这边，【客户】投诉这问题你们没给我解决，到现在还没投诉解决，还没解决，【坐席】那如果您要是这样说，那我们可以再给您进行上报，然后您可以等专人联系您【客户】您稍后？【坐席】这个号码已经回复您本机吗？【客户】回复本机什么时间能解决，【坐席】48小时之内会有专人再给您解释这个问题？【客户】您解决不了您这个给我造成损失，您说怎么办呢？对不对【坐席】您要是有特殊数据，我们可以按照您的要求给您进行相关反馈，先生，【客户】那行吧【坐席】那麻烦您等人联系您，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户再次来电投诉，反馈前期问题TS********，表示其本机号码刚刚申请就被标记，是不是属于二次放号的号码，未能查询此号码是二次放号，已告知用户清除标记方式，用户拒绝操作，称其为何自己还需要花时间去清除，为什么不是联通人员帮忙操作，联通给自己造成的损失谁来承担，已致歉，用户强烈不认可，现要求我方尽快处理回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好，【客户】我这新开一卡怎么别人已经给我编辑成广告推销了【坐席】广告推销【客户】对我就没打几个电话，您帮我查一下怎么回事啊，是不是老卡取你们原来用过又启用的老卡，【坐席】是这样，先生，您的号码的话，这边给您查询，确实是刚开通的，但是您的号码有没有被第三方标记的话，因为通过我们线上是无法给您查询到的，然后您说您的号码是重启好，我查一下？【客户】嗯，是不是原来别人用过重启的【坐席】嗯，我在验证，等会啊，空号呀，没显示您前期有别的用户使用过，无无记录？【客户】服务记录怎么是标记的【坐席】您标记的话，您标记的话有可能是说您号码的话是不是近期有打过什么工作电话呀？还是用过什么其他的呀，【客户】没有，我就说，然后我打了几个朋友电话里面都不接，后来问人家，人家说是我的网，我的号码被标记成广告推销了，所以人家就不接您看一下，包括您统计一下，我上个月，然后一百分钟我就没打到，你看到没有？打了是有20多分钟，【坐席】我们这边暂时给您进行查询到它这个标记信息，我们并不能给您核实到，不过您要是已经被标记的话，我们可以告诉您一个清河的这个清除标记的一个方式，【客户】因为我这某某人卡一激活就呗，标记过，那肯定前期的你们的问题不是说我的问题，对吧，您不能说这问题让我来解决，【坐席】因为我们这边的话有一个跟第三方合作，一个叫作马号服务平台，然后可以通过里面进行充进行这个相关的清除标记，但是针对于这种清除标记的话，您在我们这边只显示您个人信息，但是针对于第三方信息，我们这边是不显示的，【客户】那还是你们的问题，你们肯定前期要没用过，有没有其他问题的呀【坐席】我给您查询了，没有查询到其他用户使用过这个号码，【客户】没有号码什么？为什么我用着，然后人家直接显示标记，我是我用另外一某某人卡【坐席】可能就是说除了说您被别人着急之外，对方手机上应该是有处于第三方的一些软件的服务功能，比如说360或者手机管家，然后您的手机打的对方的电话上，他那个第三方那边运营就会直接显示这个号码已经被进行标记，或者是维修这种骚扰电话呀，或者是类似于诈骗之类这种电话标记的信息，只能说对对方有下载那种类似于第三方的功能，但是它？【客户】你们这边是个新号，就不会有这种问题，您说对吧，【坐席】您是不是信号？我们这边就是，我是给您查了这个号码的话，暂时没有查到，有其它就就使用过，就是目前您在出了第一步的时候就给您核实过了，第二就是说您标记信息，我们在线是给您清除不了的，没有权限，而且您的号码在我们这边显示机主名字，不显示第三方标注的信息，如果说您表示清楚，我们可以给您提供清楚的标记方式，【客户】你们提供这某某人卡，有啥子还需要我自己跑彩，你说这个问题可以解决，【坐席】这个没有让您进行排队，也没有让您去什么地方，先生那个只是需要您自己通过微信公众号关注嘛，好服务平台上面有清楚的标记方式，【客户】我没事，闲的我没事买某某人卡，我在我在清除清除标记，你的时间不是时间呢，【坐席】我已经跟您说过您，我们是作为您的号码？【客户】是时间吗，【坐席】因为您说被被标记是在您朋友的手机上，但是在我们这边显示机主名字，没有标记的信息，我们作为运营商是看不到第三方的信息内容，【客户】现在问您的时间是时间吗？我现在问这个问题呢，【坐席】但是您所说这个时间并不是跟您的问题有冲突呀？【客户】我问您，您的时间是时间吗？【坐席】那先生，您指的时间是哪方面的时间【客户】时间我说的时间，【坐席】对您指的是哪方面的时间呢？【客户】嗯，方便的时间，【坐席】时间没告诉我，您是就是是哪方面我才能理解？【客户】我有必要腾出来时间，我去清除标记吗【坐席】因为您说标记是您告诉我的，您说您的手机号码被标记了，您的标志信息，在我们联通是没有显示我们这边属于商，所以针对家长联系我们这边，【客户】投诉这问题你们没给我解决，到现在还没投诉解决，还没解决，【坐席】那如果您要是这样说，那我们可以再给您进行上报，然后您可以等专人联系您【客户】您稍后？【坐席】这个号码已经回复您本机吗？【客户】回复本机什么时间能解决，【坐席】48小时之内会有专人再给您解释这个问题？【客户】您解决不了您这个给我造成损失，您说怎么办呢？对不对【坐席】您要是有特殊数据，我们可以按照您的要求给您进行相关反馈，先生，【客户】那行吧【坐席】那麻烦您等人联系您，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户再次来电投诉，反馈前期问题TS********，表示其本机号码刚刚申请就被标记，是不是属于二次放号的号码，未能查询此号码是二次放号，已告知用户清除标记方式，用户拒绝操作，称其为何自己还需要花时间去清除，为什么不是联通人员帮忙操作，联通给自己造成的损失谁来承担，已致歉，用户强烈不认可，现要求我方尽快处理回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个电话是开通了一个合约是吗？你帮我查一下吗？【坐席】唉，好的，您来电这个号码是吗，【客户】啊？对，【坐席】嗯，好，您稍等，帮您看一下，对目前看到的话，您这个套餐是一个合约的套餐的，嗯，嗯，【客户】这个，这个东西他他跟我说的时候只是把我套餐要变更了，他没跟我说是要变成一个合约呀，【坐席】嗯，那您现在是想更换套餐是吧？【客户】我不是啊，我他要是办合约，因为我现在我是开发票的时候，我发现我看不出发票来了，这个怎么办呀这个？【坐席】嗯您稍等，我帮您看一下，您这个合约的话，是到2022年的1月31号到期的，这个如果退订的话是需要有违约金的，然后现在是导致您答不出发票来了是吗，【客户】对他没有跟我说，这个是一个预付费的，也不是预付费，这么一个合约到期之后，这个费用是开不了发票的，你们这个客服那个客服当时没有跟我说这个事情，如果是这样的，我就要投诉了？【坐席】嗯，好的，您稍等啊，嗯，先生，您这个问题我这边刚才已经帮您记录了，帮您记录之后呢，联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】噢可以，【坐席】唉，好的，那您就保持通话畅通，后续呢，会有工作人员核实之后给您回电，【客户】嗯，好的就是是你是帮我那个转到投诉是吧？还是怎么，【坐席】我我这边已经帮您记了一个问题，帮您记录一个问题，反馈后续呢，会有工作人员跟您核实联系，【客户】唉，好的好的行，嗯，【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电，嗯【客户】嗯，行，好的，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称办理套餐时并没有提到是一个合约套餐，导致无法打印发票，烦请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个电话是开通了一个合约是吗？你帮我查一下吗？【坐席】唉，好的，您来电这个号码是吗，【客户】啊？对，【坐席】嗯，好，您稍等，帮您看一下，对目前看到的话，您这个套餐是一个合约的套餐的，嗯，嗯，【客户】这个，这个东西他他跟我说的时候只是把我套餐要变更了，他没跟我说是要变成一个合约呀，【坐席】嗯，那您现在是想更换套餐是吧？【客户】我不是啊，我他要是办合约，因为我现在我是开发票的时候，我发现我看不出发票来了，这个怎么办呀这个？【坐席】嗯您稍等，我帮您看一下，您这个合约的话，是到2022年的1月31号到期的，这个如果退订的话是需要有违约金的，然后现在是导致您答不出发票来了是吗，【客户】对他没有跟我说，这个是一个预付费的，也不是预付费，这么一个合约到期之后，这个费用是开不了发票的，你们这个客服那个客服当时没有跟我说这个事情，如果是这样的，我就要投诉了？【坐席】嗯，好的，您稍等啊，嗯，先生，您这个问题我这边刚才已经帮您记录了，帮您记录之后呢，联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】噢可以，【坐席】唉，好的，那您就保持通话畅通，后续呢，会有工作人员核实之后给您回电，【客户】嗯，好的就是是你是帮我那个转到投诉是吧？还是怎么，【坐席】我我这边已经帮您记了一个问题，帮您记录一个问题，反馈后续呢，会有工作人员跟您核实联系，【客户】唉，好的好的行，嗯，【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电，嗯【客户】嗯，行，好的，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称办理套餐时并没有提到是一个合约套餐，导致无法打印发票，烦请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】本机号码，【客户】，嗯，喂你好，【坐席】嗯，您好啊您好？【客户】唉，你好，我是想问一下我那个就是订那个套餐，不是不限流量吗【坐席】对就会结束，对您套餐只会限速？【客户】啊，那那不限流量为啥要给我限速呢，【坐席】因为您买的就流量查看用20个G高速，达到20G之后限速一元GPS，100G之后限速256KBPS，【客户】噢，那我订套餐的时候也没有这这这个这个规定吧，【坐席】您可以到时候看一下先生，因为这个敞开市场看它就会限速的，【客户】噢，那不行啊，那你给我我，【坐席】嗯，嗯，【客户】那你们这我得投诉你们这能帮我先现在给我限速了？【坐席】因为您如果您觉得这个限速套餐不适合您，那您可以选择更改套餐，如果您要做套餐变更，那我可以把您需求登记，让产品经理给您回电话，看一下它这边有哪些适合您的？【客户】那我怎么更改啊，【坐席】您要更改套餐问题，我可以给您登记，您等待一下产品经理，到时候他这边会向您推荐适合您的，【客户】可以你帮我转一下吧，【坐席】它这边不是给您转，是我登记，到时候他给您回电话【客户】行可以可以，【坐席】行套餐变更，【客户】但是你这肯定不行我这，那国家也没规定，说是就那个啥嘛，你就流量包20G你就得限速，那没这一说呀，【坐席】嗯，那如果您这手机号码现在到底有一您的问题，我也会去给您反馈的，【客户】可以给我反馈，【坐席】我这边也可以给您反馈【客户】那你帮我反馈，那我一会我就投诉了，我让平常给我限速着，【坐席】啊，您要操作限速的问题，我会去给您反馈的，后期会有人员去核实完之后给您回电话，【客户】可以，那你让他给我回电话好吧，【坐席】好的，我已经帮您反馈了，还有其它移动业务咨询吗？好，嗯，【客户】嗯，好的，谢谢您，【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，好谢谢，谢谢，嗯，祝您节日快乐哈【坐席】好的，谢谢您，唉，好再见
总结：
Assistant:
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********用户来电反映对手机号码限速，我方经查询用户是冰激凌达量降速，经查询每月前20GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至最高1Mbps，100GB以上上网速度降至最高256Kbps。用户称办理国家没有规定这个套餐流量达到20G限速，我方向用户解释， 用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】本机号码，【客户】，嗯，喂你好，【坐席】嗯，您好啊您好？【客户】唉，你好，我是想问一下我那个就是订那个套餐，不是不限流量吗【坐席】对就会结束，对您套餐只会限速？【客户】啊，那那不限流量为啥要给我限速呢，【坐席】因为您买的就流量查看用20个G高速，达到20G之后限速一元GPS，100G之后限速256KBPS，【客户】噢，那我订套餐的时候也没有这这这个这个规定吧，【坐席】您可以到时候看一下先生，因为这个敞开市场看它就会限速的，【客户】噢，那不行啊，那你给我我，【坐席】嗯，嗯，【客户】那你们这我得投诉你们这能帮我先现在给我限速了？【坐席】因为您如果您觉得这个限速套餐不适合您，那您可以选择更改套餐，如果您要做套餐变更，那我可以把您需求登记，让产品经理给您回电话，看一下它这边有哪些适合您的？【客户】那我怎么更改啊，【坐席】您要更改套餐问题，我可以给您登记，您等待一下产品经理，到时候他这边会向您推荐适合您的，【客户】可以你帮我转一下吧，【坐席】它这边不是给您转，是我登记，到时候他给您回电话【客户】行可以可以，【坐席】行套餐变更，【客户】但是你这肯定不行我这，那国家也没规定，说是就那个啥嘛，你就流量包20G你就得限速，那没这一说呀，【坐席】嗯，那如果您这手机号码现在到底有一您的问题，我也会去给您反馈的，【客户】可以给我反馈，【坐席】我这边也可以给您反馈【客户】那你帮我反馈，那我一会我就投诉了，我让平常给我限速着，【坐席】啊，您要操作限速的问题，我会去给您反馈的，后期会有人员去核实完之后给您回电话，【客户】可以，那你让他给我回电话好吧，【坐席】好的，我已经帮您反馈了，还有其它移动业务咨询吗？好，嗯，【客户】嗯，好的，谢谢您，【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，好谢谢，谢谢，嗯，祝您节日快乐哈【坐席】好的，谢谢您，唉，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电反映对手机号码限速，我方经查询用户是冰激凌达量降速，经查询每月前20GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至最高1Mbps，100GB以上上网速度降至最高256Kbps。用户称办理国家没有规定这个套餐流量达到20G限速，我方向用户解释， 用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】唉，嗯，我问一下我这流量哪去了，【坐席】您好，流量流量现在用完了，超了76？【客户】我进去了，你发完信息我就把流量给关了，怎么就用完了呢【坐席】发完信息就关了，那您稍等啊，我给您查一下那个提醒啊，您的流量显示是在1月29号1:53的时候已用尽，然后给您下发短信通知给您了，【客户】对你，你发完短信我就把流量关了【坐席】然后，然后您在1月31号0:52的时候，订了一个九元两个G的流量包，然后您是在1月31号1:55的时候流量就就那个两个G的流量包已用尽了，但是您在？【客户】对谁说呢？你再看看给我发那信息是那个什么，【坐席】1月31号1:55流量用尽的，但是您之前的那个流量是在29号1:50，【客户】1月1月31号，嗯，零十五五十二分给我发的信息，我就把流量关了，那167167.6M哪去了？我就问问你【坐席】您说0:52您就关了是吗？对，1:55的时候显示用完的？【客户】对，我问你那流量哪去了，我把这网关了，流量哪去了，【坐席】这个您可以查您的流量详单，可以查到您流量的具体使用情况，先生，【客户】我查流量详单，【坐席】对流量详单能查到这个流量的具体使用情况？【客户】我都把网关了，我怎么会有流量呢？怎么会产生流量呢，【坐席】嗯，这个还有一种情况，就是咱们给您下发短信的时候，可能您当时正在上网，因为当时正在上网，可能那那几分钟的那个流量，它系统没有计算出来，那么就算您关了网以后，您当时的那个流量，它计算出来了，相当于您剩下的流量不够了，也有可能会用完的先生，【客户】嗯，当时发完短信，发短信，接收短信，我就把网关了，【坐席】嗯，那您现在是对哪有疑义呢？现现在确实是流量是已经用完了？【客户】不是我那一百一百一百一百多M流量哪去了，【坐席】那我这边就给您记录反馈一下，到时候让专人具体核实跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码可以吗？再见，嗯，【客户】可以可以留留我这个我就问我那流量哪去了【坐席】那我帮您记录，到时候会有专人跟您联系，给您处理的，您保持手机畅通，24小时之内给您回复先生，【客户】行吧【坐席】好，感谢来电，请您稍后帮忙按一再见
总结：
Assistant:
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用户来电对1月份流量使用有疑义，用户称收到短信01月31日00时52分还剩167.6M时就已经关闭手机数据了，对剩余的167M流量使用完不认可要求具体查询，用户之前有过核减记录，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】唉，嗯，我问一下我这流量哪去了，【坐席】您好，流量流量现在用完了，超了76？【客户】我进去了，你发完信息我就把流量给关了，怎么就用完了呢【坐席】发完信息就关了，那您稍等啊，我给您查一下那个提醒啊，您的流量显示是在1月29号1:53的时候已用尽，然后给您下发短信通知给您了，【客户】对你，你发完短信我就把流量关了【坐席】然后，然后您在1月31号0:52的时候，订了一个九元两个G的流量包，然后您是在1月31号1:55的时候流量就就那个两个G的流量包已用尽了，但是您在？【客户】对谁说呢？你再看看给我发那信息是那个什么，【坐席】1月31号1:55流量用尽的，但是您之前的那个流量是在29号1:50，【客户】1月1月31号，嗯，零十五五十二分给我发的信息，我就把流量关了，那167167.6M哪去了？我就问问你【坐席】您说0:52您就关了是吗？对，1:55的时候显示用完的？【客户】对，我问你那流量哪去了，我把这网关了，流量哪去了，【坐席】这个您可以查您的流量详单，可以查到您流量的具体使用情况，先生，【客户】我查流量详单，【坐席】对流量详单能查到这个流量的具体使用情况？【客户】我都把网关了，我怎么会有流量呢？怎么会产生流量呢，【坐席】嗯，这个还有一种情况，就是咱们给您下发短信的时候，可能您当时正在上网，因为当时正在上网，可能那那几分钟的那个流量，它系统没有计算出来，那么就算您关了网以后，您当时的那个流量，它计算出来了，相当于您剩下的流量不够了，也有可能会用完的先生，【客户】嗯，当时发完短信，发短信，接收短信，我就把网关了，【坐席】嗯，那您现在是对哪有疑义呢？现现在确实是流量是已经用完了？【客户】不是我那一百一百一百一百多M流量哪去了，【坐席】那我这边就给您记录反馈一下，到时候让专人具体核实跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码可以吗？再见，嗯，【客户】可以可以留留我这个我就问我那流量哪去了【坐席】那我帮您记录，到时候会有专人跟您联系，给您处理的，您保持手机畅通，24小时之内给您回复先生，【客户】行吧【坐席】好，感谢来电，请您稍后帮忙按一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对1月份流量使用有疑义，用户称收到短信01月31日00时52分还剩167.6M时就已经关闭手机数据了，对剩余的167M流量使用完不认可要求具体查询，用户之前有过核减记录，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我在这个北京同仁医院***自己只有六个，你看这个能不能，嗯，我处理一下，【坐席】嗯这个问题的话，大概出现有多长时间了呀【客户】嗯，我这两天一直在这边呢，一直都是一个一个一个，【坐席】稍等一下地址，您给我说一下什么地方先生，【客户】嗯，同仁医院就是北京的同仁医院，就是亦庄的分月区？【坐席】大兴亦庄是吗，【客户】对对对，是的？【坐席】大兴亦庄同仁医院在这个医院的什么地方呀，【客户】嗯，在这个一层到3月份都是信号，都是只有一格一格到两格？【坐席】1到3层一直都是这种情况吗，【客户】对对对，因为我老婆把她看了，那边没信号的话，有很多东西我都弄不了，【坐席】好的1到3个稍等一下，我看一下大兴噢，亦庄同仁医院1到3层对吧？稍等一下，针对这个情况的话，确实很抱歉耽误您的使用了，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时的话，我们公司会持续优化网络优化，之后的话，您关注一下，看看有没有改善【客户】嗯，好一般是多少呢？这边使用还是，【坐席】时间的话，没有注明，这边给您记录，反馈之后的话，您近期关注一下吧，如果还是没有任何改善的话，您及时跟我们再沟通先生，【客户】嗯，行好好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，不客气，再见【客户】嗯嗯，好
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我在这个北京同仁医院***自己只有六个，你看这个能不能，嗯，我处理一下，【坐席】嗯这个问题的话，大概出现有多长时间了呀【客户】嗯，我这两天一直在这边呢，一直都是一个一个一个，【坐席】稍等一下地址，您给我说一下什么地方先生，【客户】嗯，同仁医院就是北京的同仁医院，就是亦庄的分月区？【坐席】大兴亦庄是吗，【客户】对对对，是的？【坐席】大兴亦庄同仁医院在这个医院的什么地方呀，【客户】嗯，在这个一层到3月份都是信号，都是只有一格一格到两格？【坐席】1到3层一直都是这种情况吗，【客户】对对对，因为我老婆把她看了，那边没信号的话，有很多东西我都弄不了，【坐席】好的1到3个稍等一下，我看一下大兴噢，亦庄同仁医院1到3层对吧？稍等一下，针对这个情况的话，确实很抱歉耽误您的使用了，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时的话，我们公司会持续优化网络优化，之后的话，您关注一下，看看有没有改善【客户】嗯，好一般是多少呢？这边使用还是，【坐席】时间的话，没有注明，这边给您记录，反馈之后的话，您近期关注一下吧，如果还是没有任何改善的话，您及时跟我们再沟通先生，【客户】嗯，行好好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，不客气，再见【客户】嗯嗯，好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下啊，我现在正在用绑定这个安装宽宽带，然后我安装这个宽带的时候，师父说我这个就是主号跟副号没法绑，我有我名下应该有三个副号啊，服服务就是附带的这个副副卡，然后呢？我你什么意思是不这个月的账单，嗯，不允许它往下操作，它来装宽带的时候，这个事怎么解决？【坐席】您这个单子已经下过了是吗，【客户】但是下过了算了吗算了？【坐席】是当时您下就是新庄，这个宽带当时是通过咱们客服这边下单办的吗【客户】是通过客服吗？不是我下的单子，是从客服下那下的，我让他过来是从客服那下的，您报的是您？【坐席】166的那个全家福是吧，【客户】166嗯，【坐席】它这个是可以支持三某某人副卡的，就是师傅那边现在主要是哪哪块办理不了呢，【客户】没没这样，它它现在我在他们家给我答复他，这个下次再详单，他说是这他这个，你们现在的这种业务呀，不支持叠加之后，【坐席】不支持，不支持学校受理是吧，【客户】嗯，对营销助理就是我们来他们家族的身份证，然后把这个单单子过来受理完对吧？他他不让我往下走了，我给你念念一下，它说是您所选的业务规则，不支持型销售里面，让我转人工台人工受理，但是人工受理，今天人工受理的它，它不是高级吗？你人工说，但是学校这里我肯定是受理不下去了，然后那个人工处理的话，今天你看看你那还能处理吗？还是处理不了的，【坐席】嗯，这个的话咱们在线是无法直接处理的，需要反馈到后台的？【客户】对我的意思是给这个师傅就转了，但是你转完了，肯定是今天就不行了，等于说是他明天行不行的，也是我说了不算了，因为这个它这个里边加了一个主卡加三某某人副卡，咱们周六人家这么多吗，【坐席】可以的，【客户】可以的是吧【坐席】嗯，对16可以加三某某人副卡，【客户】对，但是可以都可以，但是我现在转人工，肯定是今天肯定是转的，人工肯定下不来了？【坐席】对或者我这边要不先做一下反馈，咱们到时候要及时联系好吗，【客户】你们这是在反馈他今天也下回来的话，【坐席】不对呀，【客户】对呀，你看我这个是怎么怎么处理，其实就是说这个事啊，咱们都是我这个就是安装师傅，我就在他家呢，就是说咱们固定部门反馈不反馈咱就是唯，唯独这一条到，也就只能是转到中台了，然后我这不是也有咱们工台的那个群吗？我可以推，但是肯定今天就估计是够呛，【坐席】嗯嗯，对是的【客户】嗯，就是说你也不是，就是说就是这个业务呀，就是你反馈不反馈，其实也没什么用，因为我已经在上交啊，然后它这个提示也就是说你你也没有权限变更这个东西，对吧？完全没有信号的意思对，嗯，那如果我选择不天就是对，就是美女，我选择就是说，嗯，不关联副卡，我周六的时候去营业厅，自己在耕田加一下，这样行吗？这种方式，【坐席】对，嗯，也可以，但是您要是选择不添加副卡的话，这个业务就没有办法通过客服这边办了，因为您现在名下是有副卡的，如果您选择不添加它，得需要到营业厅把副卡解除之后才能办【客户】嗯，噢，那就不行了，那必须得选择这个，【坐席】对对对对，那或者我这边也先做一下反馈吧，因为它这个业务是可以增加的，应该是属于那个系统的问题，或者我这边反馈加急处理一下，【客户】这太坑爹了，那我这有这个还不能弄，我也挺挺厉害的你们啊，【坐席】抱歉抱歉，嗯，那您看您看一下，您跟师傅那边说一下，看需要我这边做一下反馈吗，【客户】嗯？噢，你做一下吧，【坐席】嗯，好那联系电话还留您现在通话手机号好吧，【客户】噢，好？【坐席】嗯，行好，那您看还有其他需要帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您
总结：
Assistant:
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客户来电反馈在2021-01-17 19:27:26办理的新装5G全家福166档位，工作人员在办理安装时提示所选的业务规格不支持行销受理，我方查询显示订单无异常，但是安装师傅无法操作下一步，现来电要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下啊，我现在正在用绑定这个安装宽宽带，然后我安装这个宽带的时候，师父说我这个就是主号跟副号没法绑，我有我名下应该有三个副号啊，服服务就是附带的这个副副卡，然后呢？我你什么意思是不这个月的账单，嗯，不允许它往下操作，它来装宽带的时候，这个事怎么解决？【坐席】您这个单子已经下过了是吗，【客户】但是下过了算了吗算了？【坐席】是当时您下就是新庄，这个宽带当时是通过咱们客服这边下单办的吗【客户】是通过客服吗？不是我下的单子，是从客服下那下的，我让他过来是从客服那下的，您报的是您？【坐席】166的那个全家福是吧，【客户】166嗯，【坐席】它这个是可以支持三某某人副卡的，就是师傅那边现在主要是哪哪块办理不了呢，【客户】没没这样，它它现在我在他们家给我答复他，这个下次再详单，他说是这他这个，你们现在的这种业务呀，不支持叠加之后，【坐席】不支持，不支持学校受理是吧，【客户】嗯，对营销助理就是我们来他们家族的身份证，然后把这个单单子过来受理完对吧？他他不让我往下走了，我给你念念一下，它说是您所选的业务规则，不支持型销售里面，让我转人工台人工受理，但是人工受理，今天人工受理的它，它不是高级吗？你人工说，但是学校这里我肯定是受理不下去了，然后那个人工处理的话，今天你看看你那还能处理吗？还是处理不了的，【坐席】嗯，这个的话咱们在线是无法直接处理的，需要反馈到后台的？【客户】对我的意思是给这个师傅就转了，但是你转完了，肯定是今天就不行了，等于说是他明天行不行的，也是我说了不算了，因为这个它这个里边加了一个主卡加三某某人副卡，咱们周六人家这么多吗，【坐席】可以的，【客户】可以的是吧【坐席】嗯，对16可以加三某某人副卡，【客户】对，但是可以都可以，但是我现在转人工，肯定是今天肯定是转的，人工肯定下不来了？【坐席】对或者我这边要不先做一下反馈，咱们到时候要及时联系好吗，【客户】你们这是在反馈他今天也下回来的话，【坐席】不对呀，【客户】对呀，你看我这个是怎么怎么处理，其实就是说这个事啊，咱们都是我这个就是安装师傅，我就在他家呢，就是说咱们固定部门反馈不反馈咱就是唯，唯独这一条到，也就只能是转到中台了，然后我这不是也有咱们工台的那个群吗？我可以推，但是肯定今天就估计是够呛，【坐席】嗯嗯，对是的【客户】嗯，就是说你也不是，就是说就是这个业务呀，就是你反馈不反馈，其实也没什么用，因为我已经在上交啊，然后它这个提示也就是说你你也没有权限变更这个东西，对吧？完全没有信号的意思对，嗯，那如果我选择不天就是对，就是美女，我选择就是说，嗯，不关联副卡，我周六的时候去营业厅，自己在耕田加一下，这样行吗？这种方式，【坐席】对，嗯，也可以，但是您要是选择不添加副卡的话，这个业务就没有办法通过客服这边办了，因为您现在名下是有副卡的，如果您选择不添加它，得需要到营业厅把副卡解除之后才能办【客户】嗯，噢，那就不行了，那必须得选择这个，【坐席】对对对对，那或者我这边也先做一下反馈吧，因为它这个业务是可以增加的，应该是属于那个系统的问题，或者我这边反馈加急处理一下，【客户】这太坑爹了，那我这有这个还不能弄，我也挺挺厉害的你们啊，【坐席】抱歉抱歉，嗯，那您看您看一下，您跟师傅那边说一下，看需要我这边做一下反馈吗，【客户】嗯？噢，你做一下吧，【坐席】嗯，好那联系电话还留您现在通话手机号好吧，【客户】噢，好？【坐席】嗯，行好，那您看还有其他需要帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我手机是不是欠费了？【坐席】来电这号码吗，嗯，有欠费，但不想使用可以用，【客户】对，不是我那个我我就上个月的28号开通的，我交了200，200块钱他给我说这个月开通，它怎么怎么扣，我扣欠费了吗，【坐席】嗯？您上个月开通，但是我看您选的首月是全量全价的，所以上个月也扣套餐费了呀，【客户】没有他给我说，他给我说下个月开始的，【坐席】它让您下个月再用啊，【客户】对啊，他跟我说下个月才开始生效的？【坐席】没有啊他，但是他写的是首月就有了呀，那你这在哪办的呀【客户】嗯，在移动营业厅【坐席】就到营业厅去办的是吧，【客户】对啊？【坐席】你你想一下，他就是他当时跟您说，第一个月先不用第二个月再用，是这意思吗？【客户】他没给我说不用，他说我给你开通服务，那个这个套餐等下个月才给你生效，我说行，因为就三天了，我28号我我开的卡，它扣我扣我160块，我我开了干嘛，【坐席】合约确实下月2月份生效的，但是它那个套餐的话，首月它也给您选，是选的是全量全价，就是按套餐费扣了？【客户】那不是开玩笑呢，那这怎么弄啊，【坐席】那我给您反馈一下吧，您等一下电话好吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】回您来电号码行吗，电话保持畅通，还有其他还有其他可以帮到您的吗，【客户】行？嗯，没有了，【坐席】感谢来电，稍后请按两次再见，【客户】嗯，嗯，再见【坐席】您好
总结：
Assistant:
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用户来电反馈号码在营业厅 朝阳路营业厅 办理时告知下月生效套餐没有告知首月就要扣套餐费，经查询首月为5G畅爽冰激凌159元（首月全量全价）我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理 ，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我手机是不是欠费了？【坐席】来电这号码吗，嗯，有欠费，但不想使用可以用，【客户】对，不是我那个我我就上个月的28号开通的，我交了200，200块钱他给我说这个月开通，它怎么怎么扣，我扣欠费了吗，【坐席】嗯？您上个月开通，但是我看您选的首月是全量全价的，所以上个月也扣套餐费了呀，【客户】没有他给我说，他给我说下个月开始的，【坐席】它让您下个月再用啊，【客户】对啊，他跟我说下个月才开始生效的？【坐席】没有啊他，但是他写的是首月就有了呀，那你这在哪办的呀【客户】嗯，在移动营业厅【坐席】就到营业厅去办的是吧，【客户】对啊？【坐席】你你想一下，他就是他当时跟您说，第一个月先不用第二个月再用，是这意思吗？【客户】他没给我说不用，他说我给你开通服务，那个这个套餐等下个月才给你生效，我说行，因为就三天了，我28号我我开的卡，它扣我扣我160块，我我开了干嘛，【坐席】合约确实下月2月份生效的，但是它那个套餐的话，首月它也给您选，是选的是全量全价，就是按套餐费扣了？【客户】那不是开玩笑呢，那这怎么弄啊，【坐席】那我给您反馈一下吧，您等一下电话好吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】回您来电号码行吗，电话保持畅通，还有其他还有其他可以帮到您的吗，【客户】行？嗯，没有了，【坐席】感谢来电，稍后请按两次再见，【客户】嗯，嗯，再见【坐席】您好\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈号码在营业厅 朝阳路营业厅 办理时告知下月生效套餐没有告知首月就要扣套餐费，经查询首月为5G畅爽冰激凌159元（首月全量全价）我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理 ，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我反应一个问题，就是我这个手机号的话啊，我今天收到短信是说超出流量了，然后扣了我60块钱，然后我前几天订了那个，嗯，20G还是7G网了？流量包我之前看过，还有好多流量呢，为什么今天就直接超出了呢，【坐席】流量包20块钱，七天七个G的，【客户】噢，对对对，是七个G但我这边看我看还有五个多G呢，我就没有怎么用，所以但是今天早上都打了一个电话，就扣了60，【坐席】是什么时间段订购的那个？因为我这没有查询到您这个流量包这个查流量【客户】嗯就是前几天吧【坐席】的时候13号订购的，您那个在这个19号的时候就已经，【客户】是吗？是是用完了还是说还有我现在正在看，还有嗯，【坐席】19号是自动结束，七天包嘛，在七点钟到了七天又没用，假如说您还没用完呢，19号晚上12点它自动就结束了，如果您不用的话，它这个流量就盗走，您这个套餐里流量的时候呢噢就会产生流量费对，【客户】这样，嗯，那你那你给我你再告诉我就行啊，就发个短信说这个到期啦什么的，因为我都不知道，我就以为还有流量呢，【坐席】嗯，这个应该都会在您这个到，就是说再订流量包的时候，这个都会有提示的【客户】没有没有就是不是，你这是快不快到期了，今天一天或当天你们不应该发短信告知我们嘛，要不然我们怎么知道我孩子自己去查时间算吗应该有个，至少有个短信提醒啊【坐席】这个，没有如果说您想用这种每天您可以就是说开通咱们这个短信，每日提醒这个服务，那个到时候那个流量？【客户】那个是提前啥的呢，【坐席】其实就是每天，【客户】但是你看我我我我，所以我给你们投诉建议嘛，就是我用的这个七天包，你比如说哪天订的，我也我记不住嘛，七天的话时间还挺久的，你至少应该就是提前一天或者是当天提醒用户啊，这样很不好唉，这样你看我就就是你这样的话，就是用户真不知道嘛，然后流量以外还有好多呢，然后就突然给给那个什么超出那么多，而且你们这个超出那些就打了一个电话，好像也没有用多少流量呀【坐席】嗯，您这个分钟数呢，嗯，其实并没有超出，主要是流量超了840兆，然后这边给您看了一下，是超了840兆，然后所以说它这个流量超了之后就开始按天计费了，我刚才给您看了一下，也没有说超出的，就是说特别多，就846块，没有60块钱啊那个48您看【客户】唉，我我用【坐席】流量40是不是把订购其他这个包了，还有其他的【客户】噢，我不知道你们这个，这个太混乱了，这个也不是发短信，然后我突然就手机就就就收到这样短信，然后就又没法用了就，【坐席】都会有提示的可能，要不就是您那边没收到，嗯，那个下发，【客户】对啊，我没有收到短信，我还，我刚刚还特意查看了好几遍，就是因为如果流量超了，您不可能一下给我【坐席】这个您如果说这个没有短信给您下发的话，我会把您所给我们反映的问题呢，我们这边也会就是说给反馈到我们相关部门，让他们到时候去，就是说完善一下这个系统，这个呢，也也感谢您提供，我们提供这个建议您看是给您留个联系电话，到时候让他们给您就是反馈一下，【客户】行，嗯，你帮我反馈一下吧好【坐席】谢谢，不客气
总结：
Assistant:
|
用户来电反映对订购的20元7天7G流量包没有短信提示不认可，称自己都不知道到期或者使用完毕了，超出了40元的流量费，我方按业务使用规则和移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，请核实原因并回电用户，请尽快处理，谢谢！。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我反应一个问题，就是我这个手机号的话啊，我今天收到短信是说超出流量了，然后扣了我60块钱，然后我前几天订了那个，嗯，20G还是7G网了？流量包我之前看过，还有好多流量呢，为什么今天就直接超出了呢，【坐席】流量包20块钱，七天七个G的，【客户】噢，对对对，是七个G但我这边看我看还有五个多G呢，我就没有怎么用，所以但是今天早上都打了一个电话，就扣了60，【坐席】是什么时间段订购的那个？因为我这没有查询到您这个流量包这个查流量【客户】嗯就是前几天吧【坐席】的时候13号订购的，您那个在这个19号的时候就已经，【客户】是吗？是是用完了还是说还有我现在正在看，还有嗯，【坐席】19号是自动结束，七天包嘛，在七点钟到了七天又没用，假如说您还没用完呢，19号晚上12点它自动就结束了，如果您不用的话，它这个流量就盗走，您这个套餐里流量的时候呢噢就会产生流量费对，【客户】这样，嗯，那你那你给我你再告诉我就行啊，就发个短信说这个到期啦什么的，因为我都不知道，我就以为还有流量呢，【坐席】嗯，这个应该都会在您这个到，就是说再订流量包的时候，这个都会有提示的【客户】没有没有就是不是，你这是快不快到期了，今天一天或当天你们不应该发短信告知我们嘛，要不然我们怎么知道我孩子自己去查时间算吗应该有个，至少有个短信提醒啊【坐席】这个，没有如果说您想用这种每天您可以就是说开通咱们这个短信，每日提醒这个服务，那个到时候那个流量？【客户】那个是提前啥的呢，【坐席】其实就是每天，【客户】但是你看我我我我，所以我给你们投诉建议嘛，就是我用的这个七天包，你比如说哪天订的，我也我记不住嘛，七天的话时间还挺久的，你至少应该就是提前一天或者是当天提醒用户啊，这样很不好唉，这样你看我就就是你这样的话，就是用户真不知道嘛，然后流量以外还有好多呢，然后就突然给给那个什么超出那么多，而且你们这个超出那些就打了一个电话，好像也没有用多少流量呀【坐席】嗯，您这个分钟数呢，嗯，其实并没有超出，主要是流量超了840兆，然后这边给您看了一下，是超了840兆，然后所以说它这个流量超了之后就开始按天计费了，我刚才给您看了一下，也没有说超出的，就是说特别多，就846块，没有60块钱啊那个48您看【客户】唉，我我用【坐席】流量40是不是把订购其他这个包了，还有其他的【客户】噢，我不知道你们这个，这个太混乱了，这个也不是发短信，然后我突然就手机就就就收到这样短信，然后就又没法用了就，【坐席】都会有提示的可能，要不就是您那边没收到，嗯，那个下发，【客户】对啊，我没有收到短信，我还，我刚刚还特意查看了好几遍，就是因为如果流量超了，您不可能一下给我【坐席】这个您如果说这个没有短信给您下发的话，我会把您所给我们反映的问题呢，我们这边也会就是说给反馈到我们相关部门，让他们到时候去，就是说完善一下这个系统，这个呢，也也感谢您提供，我们提供这个建议您看是给您留个联系电话，到时候让他们给您就是反馈一下，【客户】行，嗯，你帮我反馈一下吧好【坐席】谢谢，不客气\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对订购的20元7天7G流量包没有短信提示不认可，称自己都不知道到期或者使用完毕了，超出了40元的流量费，我方按业务使用规则和移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，请核实原因并回电用户，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务。喂，你好，麻烦跟您咨询个问题，嗯，我这个手机号需要查到20209月份的一个通话记录。您那能帮我看到吗？【坐席】020年9月份通话记录对吧，【客户】嗯？这个的话您。【坐席】先使用您的本机号码，登陆咱们北京联通手机营业厅的手机APP上面可以查询到，包含本月近期六个月的通话记录。【客户】嗯，对我登了，但是没有查不到了，只能到10月就差一个月。【坐席】那之前的也无法查到的女士，它只能查包含本月近期六个月。【客户】那怎么办法也不行了吗？这个涉及到一个很重要的问题，关键是。【坐席】那这个咱确实就查不到了，女士。【客户】那什么渠道您能帮我解决这个问题呢？那我这边可以再帮您帮我。您得您得咨询一下，帮我解决，解决一下，这个很重要。就查这边办的。【坐席】那个，您上报反馈一下，然后会有专人联系您，您保持号码畅通。【客户】那多长时间呢？我这都难受死我了，快一般是20。【坐席】四小时之内回复，最晚不会超过48小时。如果您不要着急，我会帮您做加急处理，有结果马上就联系，您好吧？【客户】信息呐，加急，这人都已经快不行了。【坐席】好的这边会为您做加急的。【客户】那我跟着等着了，这边啊，我都不能改，不能开车了已经。【坐席】我现在马上帮您登记。您看还有其他问题吗？【客户】嗯。唉呀，没有没有，就是这个问题，他久久你帮我解决一下啊。【坐席】我这边会尽快的给您做登记女士。嗯嗯嗯。【客户】麻烦您加急，嗯，好的好的，不客气好。
总结：
Assistant:
|
*** 用户来电要求查询此号码2020年9月份的通话记录，我方已解释建议用户通过手机营业厅，可查询含本月近期6个月的详单，用户表示自己只能查到10月，查不到9月，就差一个月，要求我方给其查询9月，我方按业务规则解释无效，用户称自己有很重要的事情，强烈要求我方给其查询，请尽快核实并回复，谢谢。特急!!!。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务。喂，你好，麻烦跟您咨询个问题，嗯，我这个手机号需要查到20209月份的一个通话记录。您那能帮我看到吗？【坐席】020年9月份通话记录对吧，【客户】嗯？这个的话您。【坐席】先使用您的本机号码，登陆咱们北京联通手机营业厅的手机APP上面可以查询到，包含本月近期六个月的通话记录。【客户】嗯，对我登了，但是没有查不到了，只能到10月就差一个月。【坐席】那之前的也无法查到的女士，它只能查包含本月近期六个月。【客户】那怎么办法也不行了吗？这个涉及到一个很重要的问题，关键是。【坐席】那这个咱确实就查不到了，女士。【客户】那什么渠道您能帮我解决这个问题呢？那我这边可以再帮您帮我。您得您得咨询一下，帮我解决，解决一下，这个很重要。就查这边办的。【坐席】那个，您上报反馈一下，然后会有专人联系您，您保持号码畅通。【客户】那多长时间呢？我这都难受死我了，快一般是20。【坐席】四小时之内回复，最晚不会超过48小时。如果您不要着急，我会帮您做加急处理，有结果马上就联系，您好吧？【客户】信息呐，加急，这人都已经快不行了。【坐席】好的这边会为您做加急的。【客户】那我跟着等着了，这边啊，我都不能改，不能开车了已经。【坐席】我现在马上帮您登记。您看还有其他问题吗？【客户】嗯。唉呀，没有没有，就是这个问题，他久久你帮我解决一下啊。【坐席】我这边会尽快的给您做登记女士。嗯嗯嗯。【客户】麻烦您加急，嗯，好的好的，不客气好。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "***\t\t用户来电要求查询此号码2020年9月份的通话记录，我方已解释建议用户通过手机营业厅，可查询含本月近期6个月的详单，用户表示自己只能查到10月，查不到9月，就差一个月，要求我方给其查询9月，我方按业务规则解释无效，用户称自己有很重要的事情，强烈要求我方给其查询，请尽快核实并回复，谢谢。特急!!!。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，那个，我，我要投诉？【坐席】嗯，请问您要投诉什么问题呢？【客户】嗯，我这个流量就是，为什么已经，那我用充的时候才提示我呢，我都用超一百兆了才生效吗，【坐席】嗯，请您稍等，我看一下记录，噢，您好女士我看一下今天早上在7:38的时候就刚刚连接的时候，系统是提示过您的，您当时没有观后期继续在用，所以扣的这个流量费用，【客户】它这个是一起发的呀，【坐席】那我看？【客户】嗯，如果说用完了，然后直接就告诉我超一百兆，那我那个身边不是能超一百兆吗【坐席】嗯，我看一下那个是，嗯，7:38的话，提示您是用尽的，然后那个8:09有提示您超出的【客户】没有啊？我这边短信就是38的时候啊，就是210几来的，但是你们也不能说我圣灵的时候，它提示我吧我那我就是快用完的时候先提示一下，被你们这样弄，我肯定，【坐席】那这个13号的话就提示过您，剩余不太多的这个短信，【客户】那你们提示的是那，那我就已经超一百兆了呀，【坐席】请您稍等一下，嗯，帮您看一下，确实流量计费是没有问题的，看一下主要您那个有还有那个APP渠道使用的那个记录，建议您的话就是流量不够的话，提前订购流量包，因为确实流量剩余不太多的时候咱们也提示过您剩600兆左右的时候，【客户】嗯六六百兆那一百兆不是还有600兆有没有1G？那最起码能送个一百兆左右再提醒一次嘛，不能说我用完了，那我可能在用的那个，要么就充了一百兆，【坐席】那好的，如果您说您没有看到用尽的这个短信的话，我看了一下，您这月流量费用超了，产生了30块两毛四，这个钱的话，我们可以出于服务角度给您做一个一次性的减免，但是如果后期发生同类问题，将不再做处理啊，【客户】嗯，那那你给我那个减免吧，然后还有就是，【坐席】但是这个需要提示您一下，是一次性的处理方案，如果后期发生同类的问题，将不再做处理，费用是三个工作日之内到账，到账之后短信通知您，然后这个金额开不了发票的，【客户】嗯，嗯，就是给我减免了，对吧，【坐席】对，是的，您关注一下到账情况，【客户】嗯，我那个服务密码怎么五五元的五元是几G的吗？怎么开通的呀？五元送5G的那个【坐席】嗯，咱目前没有五元送5G的这个活动对是的，【客户】没有之之前是有的呀，先生，【坐席】嗯，他没有接到通知说五元送五个G流量的？【客户】噢，那现在有什么套餐流量的，【坐席】您要办流量包是九块钱两个G然后19块钱五个G？【客户】九块钱，两个G19块钱多少，【坐席】五个G？【客户】五个G是立即生效的吗，【坐席】可以选择立即生效或者次月生效呢？【客户】是怎么开通的，【坐席】您可以通过手机营业厅或者说网上营业厅发短信都可以办理啊【客户】九块钱两个G，【坐席】是的？【客户】嗯，那这个不是说每个月都扣吗，【坐席】您这如果订购之后不取消，每月都会扣费的？【客户】噢，这个欠费的是吗，【坐席】什么意思没听明白，【客户】就是说，比如说我今天开通了，我下个月它就自动给我，再自动给我开通了，【坐席】对，如果您下月不用的话，就请您月底之前去取消，不取消它就是每个月都要扣钱的，【客户】嗯，没有了，嗯，行吧，好，我看看啊【坐席】嗯，那有问题再联系，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量费 30.24元不认可，已按快速处理向用户解释，出于服务角度一次性减免30.24元，3个工作日到账，到账后短信通知，不可开具发票，用户认可，请尽快核实处理。仅需调账，无需回复。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，那个，我，我要投诉？【坐席】嗯，请问您要投诉什么问题呢？【客户】嗯，我这个流量就是，为什么已经，那我用充的时候才提示我呢，我都用超一百兆了才生效吗，【坐席】嗯，请您稍等，我看一下记录，噢，您好女士我看一下今天早上在7:38的时候就刚刚连接的时候，系统是提示过您的，您当时没有观后期继续在用，所以扣的这个流量费用，【客户】它这个是一起发的呀，【坐席】那我看？【客户】嗯，如果说用完了，然后直接就告诉我超一百兆，那我那个身边不是能超一百兆吗【坐席】嗯，我看一下那个是，嗯，7:38的话，提示您是用尽的，然后那个8:09有提示您超出的【客户】没有啊？我这边短信就是38的时候啊，就是210几来的，但是你们也不能说我圣灵的时候，它提示我吧我那我就是快用完的时候先提示一下，被你们这样弄，我肯定，【坐席】那这个13号的话就提示过您，剩余不太多的这个短信，【客户】那你们提示的是那，那我就已经超一百兆了呀，【坐席】请您稍等一下，嗯，帮您看一下，确实流量计费是没有问题的，看一下主要您那个有还有那个APP渠道使用的那个记录，建议您的话就是流量不够的话，提前订购流量包，因为确实流量剩余不太多的时候咱们也提示过您剩600兆左右的时候，【客户】嗯六六百兆那一百兆不是还有600兆有没有1G？那最起码能送个一百兆左右再提醒一次嘛，不能说我用完了，那我可能在用的那个，要么就充了一百兆，【坐席】那好的，如果您说您没有看到用尽的这个短信的话，我看了一下，您这月流量费用超了，产生了30块两毛四，这个钱的话，我们可以出于服务角度给您做一个一次性的减免，但是如果后期发生同类问题，将不再做处理啊，【客户】嗯，那那你给我那个减免吧，然后还有就是，【坐席】但是这个需要提示您一下，是一次性的处理方案，如果后期发生同类的问题，将不再做处理，费用是三个工作日之内到账，到账之后短信通知您，然后这个金额开不了发票的，【客户】嗯，嗯，就是给我减免了，对吧，【坐席】对，是的，您关注一下到账情况，【客户】嗯，我那个服务密码怎么五五元的五元是几G的吗？怎么开通的呀？五元送5G的那个【坐席】嗯，咱目前没有五元送5G的这个活动对是的，【客户】没有之之前是有的呀，先生，【坐席】嗯，他没有接到通知说五元送五个G流量的？【客户】噢，那现在有什么套餐流量的，【坐席】您要办流量包是九块钱两个G然后19块钱五个G？【客户】九块钱，两个G19块钱多少，【坐席】五个G？【客户】五个G是立即生效的吗，【坐席】可以选择立即生效或者次月生效呢？【客户】是怎么开通的，【坐席】您可以通过手机营业厅或者说网上营业厅发短信都可以办理啊【客户】九块钱两个G，【坐席】是的？【客户】嗯，那这个不是说每个月都扣吗，【坐席】您这如果订购之后不取消，每月都会扣费的？【客户】噢，这个欠费的是吗，【坐席】什么意思没听明白，【客户】就是说，比如说我今天开通了，我下个月它就自动给我，再自动给我开通了，【坐席】对，如果您下月不用的话，就请您月底之前去取消，不取消它就是每个月都要扣钱的，【客户】嗯，没有了，嗯，行吧，好，我看看啊【坐席】嗯，那有问题再联系，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我前两天反馈的那个，嗯，就是我手机不显示那个5G信号那个问题，嗯，还还没有进展嘛，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】您好，高兴服务，【坐席】有您的这个记录了，那这样吧，先生，我这边给您做一个加急，让他们尽快跟您联系，【客户】好好好好，【坐席】嗯，行，那祝您春节愉快，再见，【客户】嗯，好再见【坐席】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称问题还是没有解决，要求我方继续回复，详见前期工单TS********用户反映自己现在在广西省***，但是身边其他用户使用的也是苹果12并且也是联通用户就可以显示5G ，用户现在请求我方协助查询具体原因并回电，请处理，谢谢！ 前期工单TS********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我想咨询一下，我那话费怎么突然会那么高啊？像那说流量已经超出了，我原来不是办过一个，想办个加四块，不是加多少G的那个那个流量嘛，【坐席】对所有流量都用完了，超出了200多兆流量？【客户】对啊，咋回事啊？流量用过呀，上个月欠四块什么什么加多少G的呀【坐席】我明白先生，这流量有超出，超出之后就额外收费啊先生，【客户】不是超了吗？超了多少G啊？用用用好几个G都没事啊【坐席】您这套餐我明白您的问题，您那套餐流量超出后，三毛是按照每兆两毛七来计算的，资费很贵的现在？【客户】我就想问你为什么会这样好吗，【坐席】嗯，套餐的一个像一***，九个月加四块，然后好像是多少G的有啊，【坐席】流量都用完了呀，【客户】对啊，12个G都用完了，【坐席】对是的？【客户】就就是1月份这个月吗，【坐席】对，是的，【客户】我看怎么怎么可能啊，12个G都用都都没有了，【坐席】这边显示确实12G流量都用完了先生，【客户】不是我能查到我这个上网是用什么了吗？最近我们我没怎么上网呀【坐席】上网记录上的信息安全，我一间客服电话有权限核实，建议您可以下载一个中国联通手机营业厅，手机提醒，【客户】我，那个就是我这上网上着上的一些网络，我能查到吗？在你们的网站上我查不到啊【坐席】手机里面能查，这手机里面有上网流量，详单可以在里面查询，您流量用在哪里先生，【客户】我看不到在哪啊？我找不到啊？【坐席】噢，手机营业厅里面上网流量详单的页面找到的吗？手机营业厅里面有一个上网流量详单的页面，这个您找到的吗【客户】我是在哪？你你帮，【坐席】手机营业厅，只是上面有个长方形的方框代表搜索，您在里面输入，输入上网流量详单，有那个页面弹出来，【客户】嗯，为什么显示我的密码错误啊？我也不够用啊，你给我回复上网流量68，没看到有什么东西啊，我说是这么，【坐席】对嗯嗯，就是找页面【客户】我想？【坐席】您好，还有一个页面的对吗，您可以在里面进行查询的，先生？【客户】嗯，今天今天我看一下，今天我都没怎么上啊，怎么会，可是他是不是被那什么了，我就没怎么上网啊，我还把费把它关掉的呀，怎么会欠了这么多的流量呢，【坐席】那这个问题我这边给您记录一下，记录之后会有我们有关部门工作人员核实完之后给您联系？【客户】我今天还可以把流量关掉，而且我今天一直在办公室，全是那个什么全是那个，那个用的是WIFI，而且我我今天出来以后就我就关掉了，怎么全是【坐席】那您的问题，我这边给您先记录一下，会有我们有关部门工作人员核实原因，字母圆领，【客户】对现在办这个是吗？我说你们这个权利套餐超流量了，不可能，【坐席】嗯，您的心情我理解，您不要着急，您的问题，我这边马上给您上报一下，会有我们工作人员核实完之后与您联系，【客户】嗯，核实一下吧，我那个就觉得奇怪了，你们这个【坐席】那我这边，【客户】2G的用户，【坐席】那麻烦您保持电话畅通？【客户】12G的用完了吗，【坐席】确实是我的，我这个是，【客户】嗯，您说嗯，我这怎么能看到2月份的总流量呢？【坐席】当您的2月份总流量的话，我这边系统显示上上月结转流量，一共是有四次，不到13个G先生？【客户】嗯，噢，不到三个G是吗，【坐席】对，这问题已经给您上报了，麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询，【客户】不用流量，因为我这个手机都没怎么用行，那我知道了，我把它关了【坐席】那麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询吗？先生，【客户】噢，没有了好吧【坐席】祝您生活愉，【客户】查出来【坐席】今天不打扰了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了68.10元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我想咨询一下，我那话费怎么突然会那么高啊？像那说流量已经超出了，我原来不是办过一个，想办个加四块，不是加多少G的那个那个流量嘛，【坐席】对所有流量都用完了，超出了200多兆流量？【客户】对啊，咋回事啊？流量用过呀，上个月欠四块什么什么加多少G的呀【坐席】我明白先生，这流量有超出，超出之后就额外收费啊先生，【客户】不是超了吗？超了多少G啊？用用用好几个G都没事啊【坐席】您这套餐我明白您的问题，您那套餐流量超出后，三毛是按照每兆两毛七来计算的，资费很贵的现在？【客户】我就想问你为什么会这样好吗，【坐席】嗯，套餐的一个像一***，九个月加四块，然后好像是多少G的有啊，【坐席】流量都用完了呀，【客户】对啊，12个G都用完了，【坐席】对是的？【客户】就就是1月份这个月吗，【坐席】对，是的，【客户】我看怎么怎么可能啊，12个G都用都都没有了，【坐席】这边显示确实12G流量都用完了先生，【客户】不是我能查到我这个上网是用什么了吗？最近我们我没怎么上网呀【坐席】上网记录上的信息安全，我一间客服电话有权限核实，建议您可以下载一个中国联通手机营业厅，手机提醒，【客户】我，那个就是我这上网上着上的一些网络，我能查到吗？在你们的网站上我查不到啊【坐席】手机里面能查，这手机里面有上网流量，详单可以在里面查询，您流量用在哪里先生，【客户】我看不到在哪啊？我找不到啊？【坐席】噢，手机营业厅里面上网流量详单的页面找到的吗？手机营业厅里面有一个上网流量详单的页面，这个您找到的吗【客户】我是在哪？你你帮，【坐席】手机营业厅，只是上面有个长方形的方框代表搜索，您在里面输入，输入上网流量详单，有那个页面弹出来，【客户】嗯，为什么显示我的密码错误啊？我也不够用啊，你给我回复上网流量68，没看到有什么东西啊，我说是这么，【坐席】对嗯嗯，就是找页面【客户】我想？【坐席】您好，还有一个页面的对吗，您可以在里面进行查询的，先生？【客户】嗯，今天今天我看一下，今天我都没怎么上啊，怎么会，可是他是不是被那什么了，我就没怎么上网啊，我还把费把它关掉的呀，怎么会欠了这么多的流量呢，【坐席】那这个问题我这边给您记录一下，记录之后会有我们有关部门工作人员核实完之后给您联系？【客户】我今天还可以把流量关掉，而且我今天一直在办公室，全是那个什么全是那个，那个用的是WIFI，而且我我今天出来以后就我就关掉了，怎么全是【坐席】那您的问题，我这边给您先记录一下，会有我们有关部门工作人员核实原因，字母圆领，【客户】对现在办这个是吗？我说你们这个权利套餐超流量了，不可能，【坐席】嗯，您的心情我理解，您不要着急，您的问题，我这边马上给您上报一下，会有我们工作人员核实完之后与您联系，【客户】嗯，核实一下吧，我那个就觉得奇怪了，你们这个【坐席】那我这边，【客户】2G的用户，【坐席】那麻烦您保持电话畅通？【客户】12G的用完了吗，【坐席】确实是我的，我这个是，【客户】嗯，您说嗯，我这怎么能看到2月份的总流量呢？【坐席】当您的2月份总流量的话，我这边系统显示上上月结转流量，一共是有四次，不到13个G先生？【客户】嗯，噢，不到三个G是吗，【坐席】对，这问题已经给您上报了，麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询，【客户】不用流量，因为我这个手机都没怎么用行，那我知道了，我把它关了【坐席】那麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询吗？先生，【客户】噢，没有了好吧【坐席】祝您生活愉，【客户】查出来【坐席】今天不打扰了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了68.10元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，你好，我想问一下？【客户】，我的号码为什么打不出去呢，【坐席】好的，麻烦您稍等一下，【客户】帮我查一下，嗯，帮我看一下，【坐席】唉，行，您好，这边的话给您看了一下，目前您这个号码的话，确实是关停了，是由于呼叫平台异常，所以的话根据相关部门关要求的话，对您这个号码进行关停，目前的话我看到您这个号码的话是看一下【客户】嗯，那我怎么样可以把他打开呢？可以可以正常用的，【坐席】核实，嗯，好，正在核实，您好女士，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，目前的话您可以就是机主拿着自己的身份证原件，还有就是手机号卡到咱北京地区的联通自有营业厅，完成实名认证，之后的话就可以复机一次，如果再次出现就可以复机了，【客户】嗯，那我现在过去，我这两天刚好这个因为急用，能不能直接给我复制一下，给我回复一下，【坐席】帮您记录反映，【客户】五块钱三块多，【坐席】咱们予后台回复您为准，您留一个可以联系到您的号码？【客户】嗯，手机号码是吧，【坐席】留一个可以联系到您的手机号码【客户】嗯，这个本机号码就可以，【坐席】本机号码，【客户】本机号码现在不可以是吧，噢，那流量不可以是吧？176176，嗯，1760673，3091？【坐席】嗯，好的，我帮您登记了，一般的话是24小时，最长不会超过48个小时，您注意接听电话，还有其他问题要咨询吗，【客户】噢，没有了可以，【坐席】嗯好，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见，【客户】好谢谢【坐席】不客气，再见
总结：
Assistant:
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***，用户来电称自己手机号码无法使用了，我方经核实用户号码异常呼转号码关停,口径解释：”您好，您曾使用的号码使用行为异常，按照监管部门管理要求，我公司已对您的号码暂停服务。如需开机必须本人持身份证原件及手机号卡到北京联通自有实体营业厅完成实人认证后可办理复机一次，并请规范使用，若再次关停则不能开机“，用户对此不认可，称自己现在不方便到营业厅，要求我方处理，请核实，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，你好，我想问一下？【客户】，我的号码为什么打不出去呢，【坐席】好的，麻烦您稍等一下，【客户】帮我查一下，嗯，帮我看一下，【坐席】唉，行，您好，这边的话给您看了一下，目前您这个号码的话，确实是关停了，是由于呼叫平台异常，所以的话根据相关部门关要求的话，对您这个号码进行关停，目前的话我看到您这个号码的话是看一下【客户】嗯，那我怎么样可以把他打开呢？可以可以正常用的，【坐席】核实，嗯，好，正在核实，您好女士，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，目前的话您可以就是机主拿着自己的身份证原件，还有就是手机号卡到咱北京地区的联通自有营业厅，完成实名认证，之后的话就可以复机一次，如果再次出现就可以复机了，【客户】嗯，那我现在过去，我这两天刚好这个因为急用，能不能直接给我复制一下，给我回复一下，【坐席】帮您记录反映，【客户】五块钱三块多，【坐席】咱们予后台回复您为准，您留一个可以联系到您的号码？【客户】嗯，手机号码是吧，【坐席】留一个可以联系到您的手机号码【客户】嗯，这个本机号码就可以，【坐席】本机号码，【客户】本机号码现在不可以是吧，噢，那流量不可以是吧？176176，嗯，1760673，3091？【坐席】嗯，好的，我帮您登记了，一般的话是24小时，最长不会超过48个小时，您注意接听电话，还有其他问题要咨询吗，【客户】噢，没有了可以，【坐席】嗯好，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见，【客户】好谢谢【坐席】不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***，用户来电称自己手机号码无法使用了，我方经核实用户号码异常呼转号码关停,口径解释：”您好，您曾使用的号码使用行为异常，按照监管部门管理要求，我公司已对您的号码暂停服务。如需开机必须本人持身份证原件及手机号卡到北京联通自有实体营业厅完成实人认证后可办理复机一次，并请规范使用，若再次关停则不能开机“，用户对此不认可，称自己现在不方便到营业厅，要求我方处理，请核实，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，嗯，那个我这个行程码为什么老查询不出来啊？【坐席】嗯，也是等待了很长时间也是没有收到吗【客户】就是我收到了也打不开它，还是显示这个错误怎么弄，但是我用那个，我用它里头单独那个就是微微信，你单独你看，支付里头有一个，有一个，【坐席】对嗯，【客户】嗯，行行查询，单独用网连通的就可以，是我用那个防疫那个码，他就他就他就一直发不出来，【坐席】嗯，嗯，那这个问题的话呢，今天也是遇到很多次了，我这边帮您上报，需要那个后台专员的话呢，帮您去进行一个核实的，建议您耐心等待一下好吧，【客户】嗯，那能能多长时间？能能不能尽快解决一下，如果可以了？【坐席】嗯，这个的话呢是24到48小时之内的，我会帮您尽快上报，催促他们尽快给您回电处理好吧？【客户】行行，那那如果出现那么多那么多人有这个问题，是不是？这个是不是就是联通可能月初有什么问题【坐席】嗯，这个不太清楚，也可能是形成大数据，那边出现了一些故障，这个我们没有办法保证先生，【客户】明白明白了【坐席】嗯，好，还有其他可以帮您吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯，那不打扰您了啊，祝您生活愉快，先生再见
总结：
Assistant:
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客户来电咨询自己的行程码查询不到，我方建议客户耐心等待，客户不认可，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，嗯，那个我这个行程码为什么老查询不出来啊？【坐席】嗯，也是等待了很长时间也是没有收到吗【客户】就是我收到了也打不开它，还是显示这个错误怎么弄，但是我用那个，我用它里头单独那个就是微微信，你单独你看，支付里头有一个，有一个，【坐席】对嗯，【客户】嗯，行行查询，单独用网连通的就可以，是我用那个防疫那个码，他就他就他就一直发不出来，【坐席】嗯，嗯，那这个问题的话呢，今天也是遇到很多次了，我这边帮您上报，需要那个后台专员的话呢，帮您去进行一个核实的，建议您耐心等待一下好吧，【客户】嗯，那能能多长时间？能能不能尽快解决一下，如果可以了？【坐席】嗯，这个的话呢是24到48小时之内的，我会帮您尽快上报，催促他们尽快给您回电处理好吧？【客户】行行，那那如果出现那么多那么多人有这个问题，是不是？这个是不是就是联通可能月初有什么问题【坐席】嗯，这个不太清楚，也可能是形成大数据，那边出现了一些故障，这个我们没有办法保证先生，【客户】明白明白了【坐席】嗯，好，还有其他可以帮您吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯，那不打扰您了啊，祝您生活愉快，先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电咨询自己的行程码查询不到，我方建议客户耐心等待，客户不认可，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，那你看我这个号的这个套餐是多少，【坐席】唉，您稍等这边给您查一下先生，这边查询的话，先生，您这个的话是一个每个月129块钱的5G套餐先生？【客户】嗯，我这个能调吗【坐席】嗯，可以的，先生？【客户】给我调一个最低的怎么交，【坐席】嗯，咱们人工办理最低的套餐是一个腾讯大王卡套餐，19块钱一个月的？【客户】多少钱一个月【坐席】嗯19块钱，【客户】噢，还有一个嗯嗯嗯，我就不知道，我这怎么能欠了300多块钱话费呢？我都没用，【坐席】嗯，您稍等先生这边给您查一下您这个欠费余额，嗯，先生这边看到的话，您这个欠费是在9月10月，是去年的9月10月11月，这这这这里面这个欠费余额加起来是一个373块6毛5，【客户】他们说没用啊这个，【坐席】嗯，您没有的话，向他每个月都会扣您的费用的先生，这个基本套餐费129块钱的，【客户】那你给我调成19的吧，好吧，【坐席】唉，好先生，就是您这个的话咱们这边，嗯，您这个属于一个欠费停机状态下需要您缴清之后，然后咱们这边的话才可以给您把您这个费用，把您这个套餐的话是给您调整到19块钱，是下月生效的，这个月还是扣您129块钱的先生，【客户】噢，那你就给我调到下个月就行了好吧，【坐席】嗯，然后您这边呢，现在属于一个欠费停机的状态，咱们这边是无法给您更改的，必须是您这个号码属于正常状态，可以更改的？【客户】那我现在这个卡要废掉什么费啊？能退掉吗，【坐席】嗯，您这销号的话，先生，您这边呢，也是需要把这个费用缴清之后才可以办理这种销，【客户】那我就没用，这个卡我就我就我就我就没用，我就不知道这个套餐就是【坐席】嗯，先生这边的话确实抱歉，这边确实看到的话，您这有一个确实也是没怎么使用的先生，然后这边看到？【客户】对我就没用，我就没开机，你扣我这么多钱，是不是我要去工信部投诉啊【坐席】嗯，它这边的话，先生，它这只是扣您的基本月租费，先生别的费用，【客户】不是我，我就啥都没用，我就不知道这个事，我就办了一某某人卡就扣了，我370【坐席】噢，您就是这某某人卡，您在办理的办理的时候，不知道这个每个月月租是吧？先生，【客户】对对我什么都不知道，也没有提醒，【坐席】嗯，先生，您这边是在哪里办理呢？先生，【客户】我在网上办的一某某人，就在网上就买了一个号，买了一个手机号，本来这个孩子买的，【坐席】嗯，您稍等，嗯，先生，您看这样好吗？就是您这个问题的话，咱们这边给您记录上去，让咱们工作人员给您处理一下大概什么到底是指我们给您处理这个原因，您看这样好吧先生，【客户】它这个好，谢谢你看见我确实一一下都没用，我两个号呢，还有一个185的号呢，【坐席】嗯，然后先生您这边的话就是联系电话联系您，哪个手机号码呢先生，【客户】185您记一下【坐席】1850068【客户】********【坐席】7898，嗯，那就联系您这个号码了，先生，【客户】对噢，对对好，谢谢？【坐席】唉，不客气，先生，您看还有什么可以帮您的吗，【客户】没有了好，谢谢，再见【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，请您稍后对服务评价，中巴晚个十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电查询欠费余额，我方经查询用户截止到现在有欠费余额373.65元，我方经查询用欠费月份为20年的9.10.11月的费用，用户称没有使用过怎么会扣取费用，为方向用户正常解释，用户不认可，有升级投诉工信部倾向，用户称在网上办理的，也不知道没有事129元每月的，用户对现在欠费373.65元不认可，请尽快核实处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，那你看我这个号的这个套餐是多少，【坐席】唉，您稍等这边给您查一下先生，这边查询的话，先生，您这个的话是一个每个月129块钱的5G套餐先生？【客户】嗯，我这个能调吗【坐席】嗯，可以的，先生？【客户】给我调一个最低的怎么交，【坐席】嗯，咱们人工办理最低的套餐是一个腾讯大王卡套餐，19块钱一个月的？【客户】多少钱一个月【坐席】嗯19块钱，【客户】噢，还有一个嗯嗯嗯，我就不知道，我这怎么能欠了300多块钱话费呢？我都没用，【坐席】嗯，您稍等先生这边给您查一下您这个欠费余额，嗯，先生这边看到的话，您这个欠费是在9月10月，是去年的9月10月11月，这这这这里面这个欠费余额加起来是一个373块6毛5，【客户】他们说没用啊这个，【坐席】嗯，您没有的话，向他每个月都会扣您的费用的先生，这个基本套餐费129块钱的，【客户】那你给我调成19的吧，好吧，【坐席】唉，好先生，就是您这个的话咱们这边，嗯，您这个属于一个欠费停机状态下需要您缴清之后，然后咱们这边的话才可以给您把您这个费用，把您这个套餐的话是给您调整到19块钱，是下月生效的，这个月还是扣您129块钱的先生，【客户】噢，那你就给我调到下个月就行了好吧，【坐席】嗯，然后您这边呢，现在属于一个欠费停机的状态，咱们这边是无法给您更改的，必须是您这个号码属于正常状态，可以更改的？【客户】那我现在这个卡要废掉什么费啊？能退掉吗，【坐席】嗯，您这销号的话，先生，您这边呢，也是需要把这个费用缴清之后才可以办理这种销，【客户】那我就没用，这个卡我就我就我就我就没用，我就不知道这个套餐就是【坐席】嗯，先生这边的话确实抱歉，这边确实看到的话，您这有一个确实也是没怎么使用的先生，然后这边看到？【客户】对我就没用，我就没开机，你扣我这么多钱，是不是我要去工信部投诉啊【坐席】嗯，它这边的话，先生，它这只是扣您的基本月租费，先生别的费用，【客户】不是我，我就啥都没用，我就不知道这个事，我就办了一某某人卡就扣了，我370【坐席】噢，您就是这某某人卡，您在办理的办理的时候，不知道这个每个月月租是吧？先生，【客户】对对我什么都不知道，也没有提醒，【坐席】嗯，先生，您这边是在哪里办理呢？先生，【客户】我在网上办的一某某人，就在网上就买了一个号，买了一个手机号，本来这个孩子买的，【坐席】嗯，您稍等，嗯，先生，您看这样好吗？就是您这个问题的话，咱们这边给您记录上去，让咱们工作人员给您处理一下大概什么到底是指我们给您处理这个原因，您看这样好吧先生，【客户】它这个好，谢谢你看见我确实一一下都没用，我两个号呢，还有一个185的号呢，【坐席】嗯，然后先生您这边的话就是联系电话联系您，哪个手机号码呢先生，【客户】185您记一下【坐席】1850068【客户】********【坐席】7898，嗯，那就联系您这个号码了，先生，【客户】对噢，对对好，谢谢？【坐席】唉，不客气，先生，您看还有什么可以帮您的吗，【客户】没有了好，谢谢，再见【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，请您稍后对服务评价，中巴晚个十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电查询欠费余额，我方经查询用户截止到现在有欠费余额373.65元，我方经查询用欠费月份为20年的9.10.11月的费用，用户称没有使用过怎么会扣取费用，为方向用户正常解释，用户不认可，有升级投诉工信部倾向，用户称在网上办理的，也不知道没有事129元每月的，用户对现在欠费373.65元不认可，请尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，唉，你好，我现在今天查登录那个微信那个什么，验证那个健康码的时候需要手机号验证，但是呢，我有一个手机号已经不用了，这个手机号现在别人在用，那怎么办呢？这个？【坐席】嗯，那您认识那个人吗【客户】不认识呀，因为那个手机号已经好长时间不用了已经【坐席】号码是哪个说一下，【客户】185，********？【坐席】那您那个手机号码是不能更换的是吧，【客户】他是验证验验证证件号码验证说，所以说就是你之前用过的，好像是所有的号都需要验证一下，我现在登了登了我那个支付宝的登录微信了，所有的都不行，都必须要验证这个手机号必须要验证这个185的这个是吧，对，但是我现在不用了，怎么没有地方就是可以，就是修改这个手机号码是吗？如果修改的话得先验证那185的对照不过去，必须得先让那个手机号等等【坐席】那如果要这样的话，咱们可以在后台工作人员反馈一下，因为您这个18【客户】八五的号码现在已经【坐席】那个邮政那个公司给用了，现在后台【客户】显示是，噢，那怎么办呢现在【坐席】这边跟技术人员反馈一下，您注意下电话接听帮您加？【客户】处理一下，嗯嗯，好了，什么时候给回复呢，【坐席】嗯，就是，如果要是嗯，快的话24小时之内给您回复的【客户】噢，行好了好，谢谢，不客气，再见
总结：
Assistant:
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用户来单反映称自己的手机行程码以前是用********的号码登录的，但是现在用户不使用这个手机号码了，称自己已经换号码了，但是用户想更改手机号码，提示用某某人验证********这个手机号码，才可以换手机号，用户要求我方协助处理此事，请处理，谢秀娥。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，唉，你好，我现在今天查登录那个微信那个什么，验证那个健康码的时候需要手机号验证，但是呢，我有一个手机号已经不用了，这个手机号现在别人在用，那怎么办呢？这个？【坐席】嗯，那您认识那个人吗【客户】不认识呀，因为那个手机号已经好长时间不用了已经【坐席】号码是哪个说一下，【客户】185，********？【坐席】那您那个手机号码是不能更换的是吧，【客户】他是验证验验证证件号码验证说，所以说就是你之前用过的，好像是所有的号都需要验证一下，我现在登了登了我那个支付宝的登录微信了，所有的都不行，都必须要验证这个手机号必须要验证这个185的这个是吧，对，但是我现在不用了，怎么没有地方就是可以，就是修改这个手机号码是吗？如果修改的话得先验证那185的对照不过去，必须得先让那个手机号等等【坐席】那如果要这样的话，咱们可以在后台工作人员反馈一下，因为您这个18【客户】八五的号码现在已经【坐席】那个邮政那个公司给用了，现在后台【客户】显示是，噢，那怎么办呢现在【坐席】这边跟技术人员反馈一下，您注意下电话接听帮您加？【客户】处理一下，嗯嗯，好了，什么时候给回复呢，【坐席】嗯，就是，如果要是嗯，快的话24小时之内给您回复的【客户】噢，行好了好，谢谢，不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来单反映称自己的手机行程码以前是用********的号码登录的，但是现在用户不使用这个手机号码了，称自己已经换号码了，但是用户想更改手机号码，提示用某某人验证********这个手机号码，才可以换手机号，用户要求我方协助处理此事，请处理，谢秀娥。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，您好，您好，【客户】，你好？【坐席】嗯，您好先生，是遇到什么问题了吗，这边是北京联通，现在是遇到什么问题了吗，【客户】喂？嗯，【坐席】嗯您好先生，您好，您好，先生，您那边断断续续，那边信号不太好是吧？断断续续这边听不太清楚【客户】嗯，我就想问一下这个问题是，现在能听清吗，【坐席】您好？嗯，先生，您说这次听到了【客户】就是我这个，我我【坐席】先生还是听不太清楚，断断续续的，您好，您好？【客户】啊，噢，我想问一下我的网怎么登不上吗？这个号码需要办理吗，【坐席】您好先生，您那边信号不太好是吧，这边断断续续听不太清楚【客户】我就想问一下我这个上网这个，【坐席】您方便走动一下吗？先生？【客户】我我问一下就现在还听不清吗，【坐席】嗯，这是可以的，先生，【客户】我想问一下这个查一下你这边网络差？【坐席】稍等我看一下先生，您现在在哪个位置呢【客户】那如果怎么，【坐席】您好，您看您是在北京市哪个区呢？先生，【客户】嗯来电显【坐席】海淀区，具体位置说一下【客户】你公司，【坐席】哪里啊？先生【客户】移动公司，【坐席】余光四是吧是吧，【客户】对，嗯稍等【坐席】这就是详细的位置的对吧【客户】对，稍等，【坐席】这边帮您查看一下，先生非常感谢向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，先生，还有其他问题吗，【客户】没有没有好嘞，嗯【坐席】嗯，感谢来电先生，请稍候帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，您好，您好，【客户】，你好？【坐席】嗯，您好先生，是遇到什么问题了吗，这边是北京联通，现在是遇到什么问题了吗，【客户】喂？嗯，【坐席】嗯您好先生，您好，您好，先生，您那边断断续续，那边信号不太好是吧？断断续续这边听不太清楚【客户】嗯，我就想问一下这个问题是，现在能听清吗，【坐席】您好？嗯，先生，您说这次听到了【客户】就是我这个，我我【坐席】先生还是听不太清楚，断断续续的，您好，您好？【客户】啊，噢，我想问一下我的网怎么登不上吗？这个号码需要办理吗，【坐席】您好先生，您那边信号不太好是吧，这边断断续续听不太清楚【客户】我就想问一下我这个上网这个，【坐席】您方便走动一下吗？先生？【客户】我我问一下就现在还听不清吗，【坐席】嗯，这是可以的，先生，【客户】我想问一下这个查一下你这边网络差？【坐席】稍等我看一下先生，您现在在哪个位置呢【客户】那如果怎么，【坐席】您好，您看您是在北京市哪个区呢？先生，【客户】嗯来电显【坐席】海淀区，具体位置说一下【客户】你公司，【坐席】哪里啊？先生【客户】移动公司，【坐席】余光四是吧是吧，【客户】对，嗯稍等【坐席】这就是详细的位置的对吧【客户】对，稍等，【坐席】这边帮您查看一下，先生非常感谢向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，先生，还有其他问题吗，【客户】没有没有好嘞，嗯【坐席】嗯，感谢来电先生，请稍候帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您【客户】嗯，那个，嗯，我想投诉一下你们一个服务人员，一个营业人员？【坐席】那，嗯，您是要反馈他的什么问题呢，您是要投诉他的什么问题呢？您好，【客户】嗯，嗯，你好，【坐席】嗯，您是要投诉他们什么问题呢？女士，【客户】嗯，服务服务，服务质量非常差劲，我对他的服务非常不满意，对客户的态度非常的麻烦一直我以前已经以前已经打过电话，一直没有没一直没有收到这个这个服务员的视线，我对他的服务非常不满意，他他的语气，他的态度非常的麻烦，非常的霸道，而且一直没有得到他的他的他，我就要求他给我赔礼道歉现在有其他人给我打电话，我就要求这个本人给我赔礼道歉一直没有得到答复？【坐席】嗯，嗯，您这边的话指的是现场的人员吗？还是拨打咱们10010客服热线呢【客户】不是不是，你们现场的人员是我们这边的联通的一个一个一个那个营业厅的服务人员，不是你们线上的人员，是我们这边的，河南这边的，【坐席】河南对吗？那您这边的话要拨打当地的客服啊，女士再10010，前面加河南当地的区号啊？【客户】我觉得你们你们你们，你们不是也是都是一个系统的吗？你们不能光帮我转达一下吗，【坐席】建议您这边的话联系当地的客服女士【客户】当地的客服联系谁呢？你们不都是【坐席】是三？【客户】一个转品牌吗，【坐席】在10010前面加当地的区号，拨打当地的客服女士，【客户】那你说我给你们打电话，你们是没法受理的嘛【坐席】咱们这边的话确实是在线，无法受理女士，因为您这边的话本身反映的是当地的女士，只有您这边的【客户】说，你们不能在线处理的话，你们没有没办法在线处理的话，你们你们不能往下派单吗？你们不能你们不能帮我转达吗？我不知道怎么在去拨电话，因为现在我们？【坐席】帮您记录吧，您说您是河南的河南哪个营业厅，【客户】河南省周呗，我刚那我现在你能帮我登记一下，我现在就告诉你一下吧【坐席】嗯，您说，【客户】河南商丘南省，河南省商丘市，【坐席】河南，嗯，【客户】睢县，河南省商丘市睢县，湖塘乡，【坐席】嗯，嗯对，【客户】湖塘湖塘乡联通营业大厅，湖塘乡的一个联通营业大厅的一个人员【坐席】它是，【客户】我有他的手机的原因，有他身份证号？【坐席】这个营业厅就是湖塘乡营业厅吗，【客户】湖塘将营业厅的一个所主任，他自己称它是所主任，我也不知道，我也不认识他，我有他的手机号码，【坐席】好，您说一下，【客户】幺156，【坐席】嗯嗯【客户】3700，6927【坐席】好的，我帮您，【客户】6156唉，********，这是他的手机号码，【坐席】我会帮您登记的女士，【客户】这个你能，你能在多长时间有人给我回复啊，【坐席】目前您这个问题的话，咱们还无法保证女士，但是针对您这个问题，我会帮您登记，【客户】嗯，当地的你登记好之后是不是可以帮我转达到这个部门，可以解决这个问题【坐席】问题咱们这边的话帮会帮您反馈到后台，让后台核实之后给您回复女士，【客户】好的这个这个电话，就是说我要求的是我对他的服务非常的不满意，我一直没有得到他的，没有没有，他没有给我打过电话，进进行那个致电我，我我不接收其他人对我的事件，已经有人给我打电话，但是我就要求这个本人给我打电话，致电或者我要需要建议下这个本人，他一直没有让这个人出面，我非常对他的服务非常非常的不满意，帮我给她打电，打电话的时候，他就电话就没有，说完就把电话直接挂了，而且说话的语气非常的忙和无理发的我就我我就不这样，我我就我就是这样随便，这就是你们一个服务人员的态度，我觉得我对他的服务质量非常的不满意，【坐席】您好女士，【客户】再见，好，【坐席】这边的话会帮您登记的，【客户】好好好，谢谢啊，【坐席】好感谢您的来电，谢谢您的来电，嗯，好再见【客户】嗯嗯
总结：
Assistant:
|
用户要求投诉当地的营业厅人员，我方建议用户联系当地客服，用户不认可要求我方记录反馈，称在河南***为********人员非常恶劣，用户要求当时人道歉，请处理，谢谢。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个我想查一下，刚才说我欠了108块钱，我想我这个是什么费用呀，【坐席】嗯，稍等，我给您看一下来电这个号码是吧，帮您看了一下，这边显示的话就是因为显示是欠两个月的费用，12月份还有这个1月份的，一共是108块钱，【客户】对，那不可能我上个月刚充了200多块钱呀？【坐席】上个月刚充的是吗，【客户】我我记得是你给我查查对啊，因为我上次记得我刚充没多久，刚充200块钱呀，【坐席】确实在12月18号的时候充了充值的这个200块钱，但是上个月就12月份显示手机上网流量费，超出了120块钱？【客户】可是那我充200不没给我消掉吗，【坐席】对，还剩下这个12月份的32块8毛7就是，【客户】可是有一个问题，我是什么走的这个这个流量呀【坐席】什么您说【客户】就是我是什么对啊，我这平时这手机都不怎么用，怎么会超出这么多的流量，我想知道，【坐席】上个月没有用这个手机流量吗？这边显示已经有这个使用记录了呀，【客户】说的就是我就这手机根本就不怎么用，所以他说有这么多流量，这个话费，我想知道我是因为什么走的这个流量费？【坐席】就是想看一下有哪些软件了是吗，【客户】对啊？【坐席】稍等，我这边可以帮您查询后台都是有这个记录的，帮您看了一下，这边显示您用的是苹果手机吗【客户】我现在用的我刚我才换的这苹果手机【坐席】上个月没有用吗？这边显示，【客户】没用我那个华为，【坐席】嗯，在那个就是是不是下载什么东西了呀？这边显示还有这个微信流量都已经上个月，这个是有这个用过了，在23号的时候，【客户】12月23号对我，12月23号刚才你说了，我才充个200【坐席】12月10号的时候18号，【客户】还没换这苹果，这手机呢，【坐席】因为当时您充值200的时候就已经有欠费了，充值完成200，还剩余余的就是87块1毛3？【客户】这所以说那那我之前用的那华为手机走的是什么流量呀，【坐席】也是手机上的流量呀，【客户】那我主要是我平时出去打电话以外，就这手机我根本就不用那个，【坐席】如果您是对这个【客户】我知道，我知道，好的好的，谢谢？【坐席】您，如果这个这个不认可的话，只能帮您反馈一下我这边的话就是只能帮您查到这了，然后您注意下电话，接听后台会有工作人员跟您联系的，可以吗，【客户】那大约多长时间呀，【坐席】1到2天和您联系，【客户】嗯，他会给我打了一个电话，对吧，【坐席】对没错【客户】嗯，好的，那您，【坐席】好的，再见，嗯可以，【客户】那肯定肯定又过来给我打电话对吧，【坐席】肯定会给您回电的，注意下电话接听就可以了【客户】好勒，那那是是你这个电话还是手机啊？我的，这个业务行好了，【坐席】10010，嗯，好，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
|
用户称自己山个月刚交完200元钱怎么又欠费了，我方经系统查询显示202012月份流量费超出了120元钱，我方和用户正常解释，用户对此强烈不认可，称自己没有使用过，对此费用强烈不认可，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个我想查一下，刚才说我欠了108块钱，我想我这个是什么费用呀，【坐席】嗯，稍等，我给您看一下来电这个号码是吧，帮您看了一下，这边显示的话就是因为显示是欠两个月的费用，12月份还有这个1月份的，一共是108块钱，【客户】对，那不可能我上个月刚充了200多块钱呀？【坐席】上个月刚充的是吗，【客户】我我记得是你给我查查对啊，因为我上次记得我刚充没多久，刚充200块钱呀，【坐席】确实在12月18号的时候充了充值的这个200块钱，但是上个月就12月份显示手机上网流量费，超出了120块钱？【客户】可是那我充200不没给我消掉吗，【坐席】对，还剩下这个12月份的32块8毛7就是，【客户】可是有一个问题，我是什么走的这个这个流量呀【坐席】什么您说【客户】就是我是什么对啊，我这平时这手机都不怎么用，怎么会超出这么多的流量，我想知道，【坐席】上个月没有用这个手机流量吗？这边显示已经有这个使用记录了呀，【客户】说的就是我就这手机根本就不怎么用，所以他说有这么多流量，这个话费，我想知道我是因为什么走的这个流量费？【坐席】就是想看一下有哪些软件了是吗，【客户】对啊？【坐席】稍等，我这边可以帮您查询后台都是有这个记录的，帮您看了一下，这边显示您用的是苹果手机吗【客户】我现在用的我刚我才换的这苹果手机【坐席】上个月没有用吗？这边显示，【客户】没用我那个华为，【坐席】嗯，在那个就是是不是下载什么东西了呀？这边显示还有这个微信流量都已经上个月，这个是有这个用过了，在23号的时候，【客户】12月23号对我，12月23号刚才你说了，我才充个200【坐席】12月10号的时候18号，【客户】还没换这苹果，这手机呢，【坐席】因为当时您充值200的时候就已经有欠费了，充值完成200，还剩余余的就是87块1毛3？【客户】这所以说那那我之前用的那华为手机走的是什么流量呀，【坐席】也是手机上的流量呀，【客户】那我主要是我平时出去打电话以外，就这手机我根本就不用那个，【坐席】如果您是对这个【客户】我知道，我知道，好的好的，谢谢？【坐席】您，如果这个这个不认可的话，只能帮您反馈一下我这边的话就是只能帮您查到这了，然后您注意下电话，接听后台会有工作人员跟您联系的，可以吗，【客户】那大约多长时间呀，【坐席】1到2天和您联系，【客户】嗯，他会给我打了一个电话，对吧，【坐席】对没错【客户】嗯，好的，那您，【坐席】好的，再见，嗯可以，【客户】那肯定肯定又过来给我打电话对吧，【坐席】肯定会给您回电的，注意下电话接听就可以了【客户】好勒，那那是是你这个电话还是手机啊？我的，这个业务行好了，【坐席】10010，嗯，好，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，你们那个联通没有开WAP的业务吗？因为我现在每次答电话都还是一沓电话，就那个网络就挂了？【坐席】您说是沃G功能吗，【客户】没有LTE，【坐席】嗯，有啊先生，咱们联通有这项服务【客户】我咋没【坐席】没有了，您是没有开通吗？我查一下，请稍等【客户】我，我现在是一个五一的套餐吗？是不是，那你说，【坐席】OK系统的对【客户】那应该是可以报停的，我终端应该，【坐席】支持，嗯，但是您这个号码的VIP功能没有开呀先生，【客户】就是还需要额外开吗？得需要额外开呀，【坐席】就这个您手机上是支持VOLTE功能，但是这个手机卡的沃提供得也得需要开才可以使用，我提功能就是？【客户】那如果我要开保底，还要额外交钱是吧，【坐席】不用交钱免费？【客户】那你们为啥不开呢，【坐席】这个都是这个不是默认开的，先生都是申请开通，【客户】嗯，这个还要申请开通，【坐席】嗯，对的是的？【客户】那我现在能申请开通吗，【坐席】可以没问题？【客户】那能麻烦你帮我开一个吗？【坐席】行，那需要验证一下您的身份信息，服务密码有吗，【客户】嗯，不记得身份信息可以验证，【坐席】提供一下机主姓名，【客户】郭建林，【坐席】为您转接到语音台，验证一下身份证号好吧？【客户】啊，行，那你稍等一下，那还有一个别的事情就是我现在不是5G套餐吗？我我有5G覆盖的地方，我也没有5G信号是什么情况？【坐席】手机是5G手机吗，【客户】是啊，【坐席】那手机要是5G手机的先生，在5G覆盖情况下会显示5G的，您现在这个已经是升级5G了，【客户】但是它没有啊，现在是所以我我找你们问啊，【坐席】那就得通过中国联通手机营业厅，APP里边有一个5G5G覆盖，在5G覆盖里边查询【客户】我查了有【坐席】查询是有是吧，但是不显示5G，【客户】对，对啊，他用应该也不是我，我我测一下速度，应该也不是5G的流那个速率啊，【坐席】手机上的启用5G打开了，【客户】肯定是开了的呀，要不然我也不会问你们，【坐席】如果没有的情况下，那我这边就得给您记录了，让后台帮您查了啊，【客户】正常呐，那那现在没有啊，我就是那我我需要一个反馈吧，就就我，我来花了那么多钱，然后最后我本来想体验一下，我，解决了之后我根本就也不道啊，【坐席】行没问题，先生，那我就帮您记录一下好吧【客户】行，你这个帮我记一下，然后那个VIP的业务帮我开一下，就这两个是，【坐席】地址，您说一下您在所在的位置地址【客户】我现在，在林业大学【坐席】对北京市哪个区，【客户】那个，海淀区？【坐席】海淀区什么大学，【客户】嗯，我给你看一下这G网就这是啥？林业站林业大学北路11号院，【坐席】林业大学是吧，林业大学北路？【客户】对11号院就在这块吗，【坐席】嗯，行，那我帮您开通一下那个，我给您转到语音台验证身份证了好吧【客户】嗯嗯，好，【坐席】唉您好先生，那麻烦您提供一下身份证，上面地址需要验证一下【客户】身份证上面的地址，我记不得石家庄是什么？桃溪区玉华西路还，【坐席】什么差不多，这需要详细地址，【客户】我我这个我哪记得清楚啊，身份证号【坐席】女士，麻烦您看一下身份证？【客户】是不是没没再说你其他的信息能能行吗，【坐席】嗯，当时办这个号码预留的联系电话，嗯，好勒，验证通过了行，那我这边就帮您开了好吧，【客户】********，嗯？【坐席】已经开好了，关机，稍后关机，重启就可以用了好吗？【客户】行行，那那个5G的事情，那个你们什么时候能给我回复吧，【坐席】小时之内跟您联系【客户】是是你还是你们其他的人【坐席】不是我，是不是咱们后台专人，【客户】行，如果没有的话，我就直接在当地的网络，【坐席】这方面您放心就行，我这边承诺您给您记录，肯定会有专人给您回复，只要您保持电话畅通就行，好吧？【客户】那你能不能给我发一个单据好，嗯，告诉我一个登记号你怎么记录的【坐席】我现在就给您记录，您可以稍后来电查，都没问题，WWW2，【客户】不是啊，我你这样吧，你弄完了以后给我发个短信或者发个什么的，你还有有电话号码吗？把你现在登记号发给我就行，好留个联系电话应该记得【坐席】留个联系电话能联系到您呢？【客户】啊，就就是这个本机的电话你们查不到这个吗，【坐席】写具体的都看不到，能麻烦您再【客户】嗯185，就就刚才那个********【坐席】行勒，保持电话畅通就行了好吧，好，还其它能帮到您，【客户】没了好好，谢谢啊【坐席】谢来电，稍后给个十分评价，谢谢您
总结：
Assistant:
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*** 客户来电表示自己是5G手机 也换了5G套餐 也在5G覆盖信号下***院，但是速率达不到，要求核实反馈，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，然后我这个电话号码看看，登记了几次了，然后你看这问题什么时候能解决呀？【坐席】稍等一下，这边帮您查询一下，嗯，抱歉先生，让您久等了，这边通过系统帮您查询了一下，您之前是有反映办理副卡的一个问题，嗯，然后后来就是流量超出了，【客户】嗯，我提交我超流量了，谁用的呢？这还会给它停了呀，【坐席】嗯，那您这个情况这边再加急帮您催办一下，让我们后台工作人员查询核实一下，先尽快给您回复电话，【客户】还是还是把它停了，先生别让他办什么事你知道吗？因为这卡我不要在身上，也不是我我的这个账号提醒我呀，我也没办过这东西，【坐席】嗯，这边要再加急帮您催一下【客户】那那个能行吗？你停的了吗？我停停停56年停不了啊，你们这个，【坐席】我们人工客服热线，目前现在还没有办法直接停卡，就是您的这个要求，我这边可以帮您记录反馈一下的，【客户】你再记录一下吧，好吧，你要是天天烦死了，这个我给你们答电话也停不了，你让我我去，钱也给我停不了，天天在这说我超流量超流量，我，你知道电话费交多少流量我超了，交一次两次行了没？现在超超十八九个G天天怎么超，你再登记一下吧，好吧，【坐席】再见，嗯，这边再再次帮您反馈一下，【客户】而且它特别有规律，国际也不是人为的再用这个流量，特别规律的，3G3G的，估计就是你们那边系统有问题，那原来怎么可能，比如说一天正好有三个G它怎么可能弄啊？那么那么准呢，对吧？我估计是哪个系统出问题了，【坐席】嗯嗯，这边专家席帮您反馈一下，【客户】到晚上睡觉的时候又提醒一个短信，就是说错了【坐席】请您电话保持畅通一下，嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对产生的流量费不认可，要求退还产生的流量费，用户称自己没有使用这么多流量，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个电话准备这个月是停机保号，我是31号那天打的电话，然后一号你们这给我回复的说，扣完费以后再退给我？【坐席】就是您之前是反映过问题对吧，【客户】对对对，我之前反映过就是想停机保号，因为你们那个31号说嗯，不能办了，然后就让说那个一号给我回了一个电话，说让我3号说扣完费以后再让我打电话，然后再把那个费用退回到我的账号里，【坐席】嗯好，您别担心，我这边的话呢，给您把这个问题再次给您反馈一下，您等咱们电话跟您联系，我看到您反映的问题了女士，【客户】噢噢，好的好嗯？【坐席】好的，那您看这边需要先给您这个号码办理停机保号吗【客户】啊，给我停机保号，对，已经就给我办成停机保号吧，因为我这不用了这手机号【坐席】行咱们号码办理停机保号啊，停机当月和开机当月收取您整月套餐费用，然后每个月收取您五块钱停机保号费，我这边的话需要跟您核对一下信息，您有修改过服务密码吗？六位数的，【客户】服务密码没改过，【坐席】那您提供一下机主姓名【客户】嗯，潘云，【坐席】好，我帮您转接，您输入一下您的身份证号码，验证一下，【客户】好的唉，【坐席】好通过了，嗯，女士，您提供一个可以联系到您的电话吧，我帮您反我帮您登记，统一给您办理？【客户】噢，就是这个号吗，【坐席】这个号码办理停机保号，那联系您是用哪个号码联系【客户】噢，噢，就你联系说用那个13【坐席】********【客户】********，对嗯【坐席】17358，嗯，那我这边就给您把这个号码给您办理了，停机保号，然后咱们这块您目前余额还有五块多钱，还有24块1毛5噢，还有5块1毛5，我看到，【客户】还有5块1毛5，就说等于扣了19了是吧【坐席】对，然后的话您我建议说，您在预存一点话费，避免欠费停机，您那个问题的话，我会帮您反馈那个问题？【客户】啊，它到时候不还能退，是退回来14吗？就是说这个月就扣五块吗，【坐席】行我这边的话，我建议您说，您在预存一点，同时我也去帮您反馈这个问题，咱避免后续产生这个停机欠费好吧【客户】啊，行，我就我就这一个
总结：
Assistant:
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用户来电，再次反映前期业务办理问题，详见工单TS********，我方按照前期处理意见正常解释，用户要求尽快退还费用，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，喂你好，就是那个，我最近发现这个卡呀，用那个腾讯看视频，它不它不是免流，它就还用那个日租宝【坐席】您来电的号码吗？先生，【客户】对，嗯，【坐席】这个使用腾讯流量是享受免流的，【客户】但是它现在不免流了，问题是它就是用的日租宝的流量【坐席】嗯那个赠送您那个免流流量，您是否是已经使用完了吗？先生，【客户】没有它那个免费流量才用了两两两个G，你给我执行的时候，它那个又上又上不了，是显示免流的，但是实际上我去那个APP里面看，但是它用的是那个日租包的流量，【坐席】咱这个只要是使用咱这个腾讯的，它是享受免流的先生，【客户】但是它没免流哦？【坐席】您是在哪看的先生，【客户】我在那个网上营业厅，【坐席】手机营业厅的APP上是吧，这个，这是免流的先生，只要您使用腾讯的，除非您使用额外的流量了，腾讯的，【客户】对，但是它没免流，【坐席】它只要显示免流，是这个可以保证给您免流的先生，【客户】它这它又没免流，我找谁呀？【坐席】嗯，那这样的话，先生您这个问题的话，您是确定没有免流是吧【客户】嗯？对确实是没免流，【坐席】行，我这边的话给您上报反馈一下吧，您这个问题好吧，【客户】行好，【坐席】需要留一个联系电话，就留您来电的号码可以吧【客户】嗯，可以，【坐席】行，您稍后注意接听电话就可以了，具体这个问题由咱后台专业人员给您回电，【客户】好吧，好谢谢【坐席】不客气，那这边就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称使用腾讯大王卡打开腾讯视频不享受免流，有免流标识，我方已按正常口径解释，使用腾讯软件是享受免流的，已建议用户查询上网日志用户不认可，要求反馈核实原因，请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，你帮我看一下那个，我今天早上收到了，那个说我用了套餐外流量，扣了话费，一百多块钱，你帮我看一下是咋回事，【坐席】行您稍等，我帮您看一下，去扣了您69块1毛2，这就是您是做那个，它原本收是109块6毛2，可能是调账了，然后成了40块5分，【客户】嗯，不是那个你你帮我看一下，你们这怎么老是乱扣我钱呀？我在家连着WIFI呢，跟我说，我用了套餐外流量一百多块钱，前两天也是因为这个原因，就就直接一分钟不到说流量，用完了一分钟不到说我用了套餐外流量扣了我40多块钱，你们这咋回事啊【坐席】您没流量了就您还可以注？【客户】这三我在家连着WIFI呢，主要是我我都我都在家连着WIFI呢，怎么会超出流量呢，【坐席】其实跟WIFI没关系，您要是开着WIFI，就别打开数据，打开数据，它因为它没有一直是稳定的状态，他一直不稳定，【客户】没有一直稳定的状态，也不可能扣我一百多块钱嘛，对不对？你扣了几十块钱，我我我也不说了，但你扣了我一百多块钱，我一直连着WIFI，那我要WIFI干嘛呢？还扣我的钱，【坐席】那您是家里有WIFI，您就主要是打开那个数据了呀，因为已经没有流量了，套餐资费标准？【客户】你你在家，你在家开着WIFI的时候会把数据关了吗，【坐席】嗯，没有打开数据的，【客户】你还会再加把WIFI连上再把数据关了吗？我以前从来没关过，也没有扣过我钱呀，【坐席】嗯，那咱这边帮您记录申请一下吧，您您等个电话就行，【客户】行行行【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好就是，噢，***呀，【坐席】嗯？丰台区东高地，【客户】嗯，就是谈谈宾馆这块，整个现在大院这里头信号都基本都没有显示满满满格，但根本上不了网，【坐席】东高地，然后东皋地什么地呢？【客户】就就长征宾馆这块嘛，就整个这一片，【坐席】嗯，嗯，【客户】包括那个单位里头都没信号【坐席】嗯什么宾馆？您刚说是，【客户】长长征，【坐席】长征宾馆，真长是长短的长是吧，【客户】嗯，对？【坐席】然后镇是哪个镇呀【客户】红军过草地的草，【坐席】噢，稍等啊，请您稍等？【客户】我就怀疑你这块这个基站是不是坏了呀？【坐席】是最近刚出现的是吗，【客户】今天就完全上不了网，昨昨天还能，L上今天就根本就上不上去，【坐席】嗯，嗯，【客户】反正这边信号一直都不好【坐席】有提示的过程，嗯，这边检测到没说有什么其它故障，那您要就确实就在这个位置，是这样的话，我这边就把这个位置的那个信号覆盖情况，您这边记录下来，【客户】对【坐席】反馈一下咱们网络部门吧，应该向我们提供这个宝贵信息了，我们公司这边也会持续网络优化的，可以给您再留意一下使用以后的使用情况，嗯，好，嗯，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，之前我答过电话，就是我这个套餐里有四四十个G那个定向流量是吧，然后我现在我我天天我都观察着呢，我看的就是定向那种的，然后他也走我那个话费，我一共才用了十十三个G多它这13个G，它不应该都是那个花钱的吧？【坐席】嗯，您都是平常都使用什么软件啊，【客户】我现在我看的几乎都是腾讯的，我要不看腾讯的时候，我都是连WIFI看的【坐席】平常都使用什么软件，我看一下是腾讯的吗先生？【客户】微信是吧【坐席】微信是，【客户】快手是吧，【坐席】快手也是，但是您微信里如果跳转跳转到别的页面，就跳转到别的链接里边就不是了，或者说快手上如果跳转到广告里边的话，那就不是了，【客户】我那个广告就在跳动跳动也给我清除，我就没事刷着视频微信，也就是看看小视频，双人旁友圈聊聊天，然后我之前是答过电话，然后他那个帮我把那什么话费啥找回来了，然后这一次我刚才在手机营业厅上查，我一共用了13.66个G，然后是免费的，是11个G多，但是我这手机那个流量监控上我我用的是三个G多都是直接扣的话费，一块钱一个G，上次也是这种情况，一直都是这种情况，我我看的时候我都看着那个流量走向的，我不管看啥它都走那个话费，【坐席】稍等一下，那这个的话，如果说您一直走的是这个的话，那咱们帮您记录反馈一下，让后台工作人员核实一下，看什么情况吧这个【客户】我上次就是这么说的，然后反馈了，是把那几块钱找回来，我不可能说，因为这几块钱我天天答电话，我要是看套餐外的，我肯定我也不能答电话，主要是我不管看啥它都走这个话费【坐席】是，让他们帮您看一下吧，这个具体是什么情况，【客户】啊？我特意留意着这个事呢，因为这不是说一天两天，我我特意留意，这我就看微信上朋友圈，然后我就看那流量，他说他就是走走完那边直接话费就扣【坐席】嗯，那这个的话咱们帮您反馈一下吧，这个您到时候注意一下电话畅通，咱们这边的话，如果处理好了，会联系您的这个，【客户】行，那麻烦你了啊？【坐席】嗯，不客气，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了就这事【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己一直使用的都是腾讯定向流量，自己时刻在关注，但是一直扣的是自己的话费，我方根据上网日志正常解释，不认可，请核实处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，之前我答过电话，就是我这个套餐里有四四十个G那个定向流量是吧，然后我现在我我天天我都观察着呢，我看的就是定向那种的，然后他也走我那个话费，我一共才用了十十三个G多它这13个G，它不应该都是那个花钱的吧？【坐席】嗯，您都是平常都使用什么软件啊，【客户】我现在我看的几乎都是腾讯的，我要不看腾讯的时候，我都是连WIFI看的【坐席】平常都使用什么软件，我看一下是腾讯的吗先生？【客户】微信是吧【坐席】微信是，【客户】快手是吧，【坐席】快手也是，但是您微信里如果跳转跳转到别的页面，就跳转到别的链接里边就不是了，或者说快手上如果跳转到广告里边的话，那就不是了，【客户】我那个广告就在跳动跳动也给我清除，我就没事刷着视频微信，也就是看看小视频，双人旁友圈聊聊天，然后我之前是答过电话，然后他那个帮我把那什么话费啥找回来了，然后这一次我刚才在手机营业厅上查，我一共用了13.66个G，然后是免费的，是11个G多，但是我这手机那个流量监控上我我用的是三个G多都是直接扣的话费，一块钱一个G，上次也是这种情况，一直都是这种情况，我我看的时候我都看着那个流量走向的，我不管看啥它都走那个话费，【坐席】稍等一下，那这个的话，如果说您一直走的是这个的话，那咱们帮您记录反馈一下，让后台工作人员核实一下，看什么情况吧这个【客户】我上次就是这么说的，然后反馈了，是把那几块钱找回来，我不可能说，因为这几块钱我天天答电话，我要是看套餐外的，我肯定我也不能答电话，主要是我不管看啥它都走这个话费【坐席】是，让他们帮您看一下吧，这个具体是什么情况，【客户】啊？我特意留意着这个事呢，因为这不是说一天两天，我我特意留意，这我就看微信上朋友圈，然后我就看那流量，他说他就是走走完那边直接话费就扣【坐席】嗯，那这个的话咱们帮您反馈一下吧，这个您到时候注意一下电话畅通，咱们这边的话，如果处理好了，会联系您的这个，【客户】行，那麻烦你了啊？【坐席】嗯，不客气，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了就这事【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己一直使用的都是腾讯定向流量，自己时刻在关注，但是一直扣的是自己的话费，我方根据上网日志正常解释，不认可，请核实处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，您帮我查一下，昨天晚上12点多我充话费充了一个一百，然后这个一百充上了，还充了一个十块钱，那十块钱一直没有充上，但是已经扣费了？【坐席】稍等一下，我看一下，嗯，您是以什么方式充值的呢，【客户】我在那个联通的那个APP上，手机营业厅APP，【坐席】嗯，我我明白您的意思了，先生是这样的，咱们月初的话，充值某某人期是显示到账是有延迟的，这边目前看了一下，只有这一百兆到账了，目前的话，这十块的也没有显示到账，建议您稍后关注一下好吧，【客户】好的好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那祝您生活愉快，再见，不客气，再见
总结：
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用户来电反应，自助充值缴费不成功，但钱已经扣了，请协助处理。谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好【客户】，唉，喂，你好，是这样的，那个我的健康保健那个国家政务包也报废了，但是我这边显示不出来北京先锋榜【坐席】是显示不出来是吗？您这个手机上的【客户】对对对，这个电话号码，176的这个电话号码【坐席】稍等是什么显示都没有是吗？还是说，【客户】我每一回就正常，不应该是那个，你出去出差过就要重新填一下那个行程吗？然后我填的那个行程永远保存不上？【坐席】保存不上是什么意思啊，【客户】就是正常不？应该是我填写完形成之后，我再重新出现北京健康网的健健康报的那个码，通过那个码我可以再去，就是出就正常出入各种场所吗？唉，现在是我，根本就是因为我中间出差了一次嘛，我需要把那个行程钱进去，但是我每回填进去之后，它都说我有问题，然后就保存不上，我就生成不了任何码？【坐席】嗯，有什么这个问题是什么问题的话，他有说这个是具体什么原因？保证不上吗，【客户】他就就是说是我的那个，嗯行程可能有有偏差，但是我就去过那两个地方，我就去过一次福建，是那个福州市，然后我给国家政府那边打电话，他们让我打那个运营商电话去解决，【坐席】嗯，然后那行女士，然后您问题的话，那我这边帮您反馈到后台部门，由我们后台人员帮您核实一下，然后帮您解决一下这个问题？【客户】噢，那会有人给我打电话吗，【坐席】对会有的18小时之内有人员给您回复，【客户】好行，谢谢你啊嗯嗯【坐席】还有什么，【客户】好勒好的，最好快一点，因为我现在是没办法【坐席】嗯可以，【客户】出门行吧，谢谢啊，【坐席】嗯，没事应该做的，那感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电称，自己健康宝出不了健康码，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂喂，嗯，【坐席】嗯您好先生？【客户】嗯，那个我这个号码怎么暂停服务了呀？【坐席】嗯，家庭服务了是吗，【客户】对你赶紧给我开通一下，我还用呢，【坐席】稍等一下，我这边帮您查询一下先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好先生，是这样的，因为经经查询您的号码，拨打询问一长椅，对客户形成骚扰，按照工信部对骚扰电话以及集资诈骗电话管理要求，对您的号码进行了关停，需要您本人携带有效身份证和手机号卡去营业厅进行时就是时任，就是实名认证后可复机，是需要提示您，若债市因此问题被关停，将不不允许就是复机了，【客户】嗯，那你现在给我复机一下吧，【坐席】嗯，这个需要您携带，就是身份证到营业厅办理的，【客户】嗯，就是可以在线，怎么通过什么可以在线办理不去营业厅，【坐席】嗯，这个是没有办法在线办理的，只能去营业厅的？【客户】为啥会出现这种情况呢？是什么意思呢，【坐席】因因为您号卡拨打行为异常？【客户】那怎么有异常了呢，【坐席】就说您拨打电话比较，就是说您拨打的电话已经形成了，就是嗯，经常骚扰了，按照工信部对骚扰电话机？【客户】这谁骚扰的，【坐席】嗯，这个咱这边是没有办法帮您查询到的，【客户】那这咋弄呀？嗯，再帮我开一下，然后自己用呢【坐席】嗯，咱这边，【客户】这样好吧，你上报一下【坐席】嗯，先生是要，【客户】您好，感谢您等待，嗯，你先办一下吧，嗯，可以有问有能解决的你你上报吧，这要解决一下，嗯？【坐席】先生，咱这边是真的没有办法帮您开通的，如果是咱这边帮您上报，就是后期让工作人员与您联系，您看可以吗，【客户】可以你给我上报吧？【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，然后让他联系我吧？【坐席】联系电话，您说一下您的联系电话可以吗？【客户】不就是这个号码吗？我答过来好吗【坐席】这个号码因为是局方已经停机了，所以说给您打不通，就是填写一个【客户】这个号码绑定的宽带也停了吗？【坐席】宽带是没有停的，就是说您这个号码停了，【客户】好五天？【坐席】那您可以您可以联系，就是提供一下，能联系到您的号码吗【客户】1737000【坐席】173，7000【客户】2373，嗯？【坐席】2373，好的先生就是咱来电，就是给您回电的话，回到您来电的这个，回到您刚才提供的173这个号码上，您看可以吗，【客户】嗯嗯嗯，你反映一下情况吧，然后看他怎么能在线给我派送，【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯？没有，【坐席】嗯，那感谢您的来电，请稍后再服务，评价之后按个十分满意，谢谢先生【客户】嗯嗯
总结：
Assistant:
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客户来电反映号卡无法使用，经查询客户号码因局方停机，异常拨打关停02停机无法使用，我方按知识库口径向用户解释，用户不认可 告知客户此类复机需到营业厅办理，客户称无法去营业厅办理 ，要求我方协助其办理复机业务，用户要求尽快回电，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我的手机号就是本机，然后现在就是流量这块，我看就上不了网了，老是显示请检查你的网络，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，套餐内60个G的，现在用了47.4个G了，还有13.9个G流量是有的，目前我这边查了一下，【客户】嗯，这个，我也查这个卡，还有流量，但是为什么现在上不了网呢？然后再开机也能使在开，在开机的话还是这样，就是我其他的那个套餐，这家庭套餐的号码就可以正常上网，就这部手机，不知道为什么不能正常上网？【坐席】从什么时候开始不能正常使用的呢，【客户】嗯，嗯，差不多一小时以前吧？【坐席】嗯，接打电话正常吗，【客户】你打电话正常，【坐席】嗯，手机信号呢？信号是满格的吗，【客户】嗯？那怎么办，【坐席】嗯，好的，稍等，我帮您看一下，目前我这边查了一下手机上网功能也是正常打开的，嗯，把它关机重启也没有作用是吗，【客户】嗯？对试过了没起作用，【坐席】那您不要着急，我这边把您的情况给您做一下记录，让咱们技术部门给您核实一下，看是哪里出了问题，到时候联系您，您注意接听好吗，【客户】嗯？好的好的，谢谢【坐席】不客气那，【客户】还有还有十多个G哈，【坐席】对流量是还有的，然后手机号码的上网状态也是正常开通的，【客户】噢，好的帮我查一下吧，【坐席】好的，这边给您记录一下，您到时候注意接听电话，还有其他问题吗，【客户】嗯？其他没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请帮忙回个一，谢谢，再见【客户】好再见嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电反映手机号码无法使用数据网络，我方查询用户状态正常，用户称接打电话正常，信号正常，估计重启没有作用，建议用户换机尝试，用户不认可，要求核实原因，请核实处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机号现在就是查那个，嗯，就是移动数据卡，但没没有任何的信息？【坐席】您说大行程数据那个吗，就是一查的时候有什么提示吗，【客户】对？抱歉你没有找到您的行程数据，【坐席】您这个卡是不是没有出门就是一直放在家里呀，【客户】没有啊，我天天都在用啊，就是从昨天开始不行的，【坐席】从昨昨天开始一查就是无此数据了是吧，【客户】对对，【坐席】那之前都能查到，比如在什么什么地方，什么什么什么地方都有，【客户】对天天都在用，因为我们老师就孩子，那个老师每天都让都让截图，每天都在截图给他，就从昨天开始不显示了？【坐席】是来电的手机号码吗，【客户】对，就是来电的手机号码【坐席】这边显示卡状态都正常，如果形成数据不好用了，那这样吧，女士，我这边帮您记录一下吧，让后台人员帮您查一下吧，好吧行，【客户】行好嘞好，【坐席】我这边人工还没有权限查具体哪个什么订购，那我只能说这边给你记录一下，让后台啊，帮您查一下，看具体什么情况没有显示好吧，【客户】好的，谢谢您【坐席】行，您留个联系电话，不客气，应该做的留个联系电话【客户】就就来电号码，【坐席】行了，女士保持电话畅通就行了，好吧【客户】嗯，好嘞，好谢谢，【坐席】啊，不客气，还有其他能帮到您，【客户】没有了，谢谢嗯【坐席】感谢来电，稍后给我服务评价，谢谢您
总结：
Assistant:
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*** 客户来电表示自己的号码之前查询行程大数据都有信息，但是今天显示查询行程数据里边无任何信息，客户要求我方查明原因，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，嗯你好？【客户】我这个手机收不到，收不到我，我这个号码收不到短信了是什么原因？【坐席】所有的短信验证码都收不到对吗【客户】唉，对收不到，【坐席】您这边的话，这个问题的话，我们这边已经接到通知了，然后是由于后台系统的一个问题，然后后台的话现在正在紧急处理，您这边再耐心等待一下先生，给您带来不便了？【客户】好大概多久【坐席】嗯，具体的这个恢复时间的话，我们这边还没有接到通知，已经正在紧急那个处理这个问题，然后我这边的话也帮您这个号码给您上报，反馈到公司这边，会为您尽快处理的，您耐心等待一下，好的好的行，还有其他可以帮到您的吗？嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号7点，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好那个，嗯，【客户】，那我什么原因？从刚才开始我的网就上不了了【坐席】是您家里的宽带还是您手机的那个4G，您现在信号的话是满格的吗，【客户】4G？对，一会儿从四机票3G的，现在是3G，【坐席】您这边的话，【客户】微信都【坐席】嗯您，【客户】微信发都正确，然后这个网那个APP上面根本打不开？【坐席】嗯，您这边的话有重新开关过，手机尝试过吗，【客户】有，已经试过了，【坐席】我帮您看了一下，目前您这个后台的数据都是正常开通的，针对于您现在说连不上网络的话，咱们这边也可以给您后台反馈一下，让后台的技术人员再看一下，然后给您回复，【客户】行行行，谢谢你啊？【坐席】唉，好的不客气，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢？【坐席】唉，好的不客气，联系电话还留您这个号对吧【客户】对对对是【坐席】唉，行好的，那感谢来电，祝您生活愉快，谢谢您再见，嗯，好的谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电称手机信号是满格的但是无法连接4G，我方经系统查询数据功能状态都是正常的，正常和用户解释您可以把手机号卡重新拔插尝试一下，用户强烈不认可称已操作过，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这等了你们一天了，两天了也没人给我回电话反馈呀？【坐席】反映过问题是吗？【客户】对你看那有记录吗，【坐席】我查一下嗯【客户】我对扣我话费那不认可【坐席】好，您稍等我看看，感谢耐心等待，这样给给您看了一下，我看您这个情况，在11号的时候给您回复过，那您是没接到还是怎么了呀？我看已经联系您了，【客户】投诉，联系我没没解决，现在再重新联系我，我这不认可把我手，首先我那个手机号我不我不用了，它怎么还扣我月租，还得我导致欠了，加上50块钱话费，嗯，那我都不用了你这个停了不得了，【坐席】我看当时给您的处理结果是说，让您到北京的联通营业厅申请减免违约金，然后本机46块3毛5，需要您自行缴纳，【客户】我意思我给不了我本机什么我都接不了？【坐席】就是都不认可是吗【客户】对不认可【坐席】行，如果您，【客户】直接给停机不就完了，【坐席】在上报一下，您留一个能联系到您的电话【客户】就这个本机号码，本机号码，【坐席】再等等联系，我给您再上报一下，【客户】你们解决不了啊【坐席】噢，这个问题我这边在线处理不了，您等回电，我给您再上报一下，还有其他问题【客户】好，尽快【坐席】好的【客户】尽快，我刚才一会就给我回复说【坐席】好，嗯，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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********用户反映：对此号的本金和违约金都不认可，前期工单：TS********，对处理意见不认可，要求再次处理，请核实回复，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我现在这个中国联通的WIFI是关着的，然后我刚才接到信息，我有175元消费，我这两天都是关着的呀，怎么还这钱还自己飘呢【坐席】嗯，您说的是这个手机流量吧，女士对吧对，唉，行，我帮您看一下，您的意思，就是说女士您这个流量是近几天就没有开它一点都没用，但是它就产生费用了，【客户】对，对呀，我刚才有看到信息了，我记得我前两天欠120块钱，现在是175，我不知道那50多块钱是从哪来的？而且我都是用的WIFI呀，然后而且我这两天很刻意把它关闭了【坐席】我帮您，【客户】就有的时候我就有的时候，我付钱的时候打在外边，付钱的时候打开一下，我现在基本上出去我就没网，除了WIFI我就没网，我这个WIFI还在走，我的流流量还在走着，就挺生气的，【坐席】嗯，好的，我帮您查一下，女士，我帮您看没有走，确实没走，这几天都没走，【客户】嗯，对，那您看一下我的余额欠多少，现在是175刚给我的信息，【坐席】您现在一共欠125块零2分，【客户】说我现在欠175，刚给我来的是九喂高额费用和一起，当月话费总额已达到145.93【坐席】不是我，他那个就是您这个月的总消费，但是您现在一共就欠125块零2分，我能给您查到，您这几天确实没有女士，今天20号今天昨天前天都没有用，您现在一点，只要您不开流量，一点都不会走，这个费用不会整的，【客户】再见，142，那我这个，昨天上午充的是150.5十，这个卡嗯，是141.21，然后是142点儿一，然后是然后就没没有消息了，然后今天给我来个信息是175.93，然后这也你说也不是月底，也不是月初的然后这也不对呀，【坐席】嗯，因为我这边帮您看，显示都是正常，只欠125块零2分，女士流量确实也没有走，像您说的一样，【客户】是不是有点太邪乎了吧？这这才几天呀，我从1月13号开始我看它给我发信息，月固定费123元，我就一直有信息，99元套餐，我办理的，然后是下月初那个什么，1月17号我现在到22号17到22号，然后20今天23号我这个月没用，我应该是21号，22号，23号没有开流量的，【坐席】20号，21号，22号都没有开【客户】对呀，我这从19号，费用19号使这用是61.29，然后一直都打，然后我接了是停就是，我好像是忘忘记关了，但是我好像也是用的WIFI，这一下就出来一百，就从60块钱一直到就是我接了一个半小时，那什么？我这开了WIFI，然后还有产生了120块钱，【坐席】对，因为女士我看这个费用都是之前走的，近期确实没有这种女士？【客户】嗯，我知道呀，然后咱们这个WIFI是没用吗？然后怎么全是你们的费用，120块钱，咱们给折合一下吗，【坐席】它那个指的是您没用之前走的女士？【客户】你看啊，我从那个1月19号晚上，然后我应该是九点左右，然后发事情，然后应该是一个小时左右，完了之后呢我从61.29噢就就单单的啊，就单单地19号晚上到10:28截止是费用是120.15，流量费就光流量费，我这是就当天19号的晚上，我还开着，我还开着我的WIFI，我用了这么多，你查一下吧，当天的16号流量，这是不是有点太邪乎了，【坐席】那您看这样吧，女士，我这边给您把这个问题记一下，我让咱们后台联系您去把这个处理一下，看一下到底是哪有问题给您解决一下，【客户】对您看一下，因为我当天晚上呢，肯定是WIFI也是开着的，然后这个也是网关的，但是也不可能说一一晚上就在一个小时也不能说一下从这一下就，60多块钱也六我看看啊，对这个已使用从61.29亿到120多块钱，然后比一个月我买套餐费费用都高，你这个买流量套餐费用多高，相当高的这个，【坐席】嗯我帮您看一下，【客户】嗯，您看一下吧，反正我这边看的信息是挺明确的，【坐席】好的，那我已经帮您记好了，您注意接听电话，咱们尽快联系您，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见
总结：
Assistant:
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用户来电称本月没有使用流量，用户对本月流量费用费用不认可，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我现在这个中国联通的WIFI是关着的，然后我刚才接到信息，我有175元消费，我这两天都是关着的呀，怎么还这钱还自己飘呢【坐席】嗯，您说的是这个手机流量吧，女士对吧对，唉，行，我帮您看一下，您的意思，就是说女士您这个流量是近几天就没有开它一点都没用，但是它就产生费用了，【客户】对，对呀，我刚才有看到信息了，我记得我前两天欠120块钱，现在是175，我不知道那50多块钱是从哪来的？而且我都是用的WIFI呀，然后而且我这两天很刻意把它关闭了【坐席】我帮您，【客户】就有的时候我就有的时候，我付钱的时候打在外边，付钱的时候打开一下，我现在基本上出去我就没网，除了WIFI我就没网，我这个WIFI还在走，我的流流量还在走着，就挺生气的，【坐席】嗯，好的，我帮您查一下，女士，我帮您看没有走，确实没走，这几天都没走，【客户】嗯，对，那您看一下我的余额欠多少，现在是175刚给我的信息，【坐席】您现在一共欠125块零2分，【客户】说我现在欠175，刚给我来的是九喂高额费用和一起，当月话费总额已达到145.93【坐席】不是我，他那个就是您这个月的总消费，但是您现在一共就欠125块零2分，我能给您查到，您这几天确实没有女士，今天20号今天昨天前天都没有用，您现在一点，只要您不开流量，一点都不会走，这个费用不会整的，【客户】再见，142，那我这个，昨天上午充的是150.5十，这个卡嗯，是141.21，然后是142点儿一，然后是然后就没没有消息了，然后今天给我来个信息是175.93，然后这也你说也不是月底，也不是月初的然后这也不对呀，【坐席】嗯，因为我这边帮您看，显示都是正常，只欠125块零2分，女士流量确实也没有走，像您说的一样，【客户】是不是有点太邪乎了吧？这这才几天呀，我从1月13号开始我看它给我发信息，月固定费123元，我就一直有信息，99元套餐，我办理的，然后是下月初那个什么，1月17号我现在到22号17到22号，然后20今天23号我这个月没用，我应该是21号，22号，23号没有开流量的，【坐席】20号，21号，22号都没有开【客户】对呀，我这从19号，费用19号使这用是61.29，然后一直都打，然后我接了是停就是，我好像是忘忘记关了，但是我好像也是用的WIFI，这一下就出来一百，就从60块钱一直到就是我接了一个半小时，那什么？我这开了WIFI，然后还有产生了120块钱，【坐席】对，因为女士我看这个费用都是之前走的，近期确实没有这种女士？【客户】嗯，我知道呀，然后咱们这个WIFI是没用吗？然后怎么全是你们的费用，120块钱，咱们给折合一下吗，【坐席】它那个指的是您没用之前走的女士？【客户】你看啊，我从那个1月19号晚上，然后我应该是九点左右，然后发事情，然后应该是一个小时左右，完了之后呢我从61.29噢就就单单的啊，就单单地19号晚上到10:28截止是费用是120.15，流量费就光流量费，我这是就当天19号的晚上，我还开着，我还开着我的WIFI，我用了这么多，你查一下吧，当天的16号流量，这是不是有点太邪乎了，【坐席】那您看这样吧，女士，我这边给您把这个问题记一下，我让咱们后台联系您去把这个处理一下，看一下到底是哪有问题给您解决一下，【客户】对您看一下，因为我当天晚上呢，肯定是WIFI也是开着的，然后这个也是网关的，但是也不可能说一一晚上就在一个小时也不能说一下从这一下就，60多块钱也六我看看啊，对这个已使用从61.29亿到120多块钱，然后比一个月我买套餐费费用都高，你这个买流量套餐费用多高，相当高的这个，【坐席】嗯我帮您看一下，【客户】嗯，您看一下吧，反正我这边看的信息是挺明确的，【坐席】好的，那我已经帮您记好了，您注意接听电话，咱们尽快联系您，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "\t\t用户来电称本月没有使用流量，用户对本月流量费用费用不认可，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下，就是说我现在这我现在这个手机号的套餐，嗯，为什么这个是当月没有流量吗？还是说就是我办了一个1272的那个固话那个卡锁的手机号？【坐席】那您说一下那个是来电号码吗，嗯，您要查询什么，【客户】是？嗯，是说我这个月这这个月第一个月首月的话需要自己交费用用多少自己交多少，【坐席】嗯，对流量的话是两毛七一兆分钟数一毛五一分钟，【客户】嗯，那这个没没有，没有人提醒？【坐席】嗯，当时在哪里办理的【客户】达电话过来？【坐席】就是打客服，当时客服没有告知您这个手机号新开首月是没有流量和分钟数的是吗，【客户】没有我都不知道这是，【坐席】嗯，那可能确实抱歉，可能是人家住户确实抱歉，给您带来不便了，因为这个看到确实已经产生费用了？【客户】应该是费用怎么办？我自己点播的吗？这里面没有别的这个意思是吗？【坐席】那如果您确实确实那个前期的话，确实没有人员告知您是吧？那您大概是您当时哪个号码来电的，【客户】嗯，我的移动的手机号，【坐席】嗯，您说一下，【客户】********【坐席】1561，1511【客户】0062412【坐席】0062412，嗯，上个月来电还是这个月【客户】对，嗯，应该是12月31号，下午5点多一个？【坐席】行，那确实在人员的问题，我可以帮您反馈到后台，由后台给您，稍后友人他们专门针对的那个这个问题跟您联系，然后您保持电话畅通，后期这个号您就别再使用了，就下个月再使用可以行，那我给您反馈相关的人员那边，然后让他值班人员给您联系，那其它问题可以帮您吗？【客户】嗯，那我还有一个，那我如果说我是这个，那我这个入网的话，等于说我这个月也是走多少流量啊，【坐席】嗯，不是的，宽带的话是按天计费的，用宽带的费用，除以到每天就是用宽带，就是，比如和宽带是打个比方，它是一百块钱，除以到每天然后噢一天多少钱？然后乘以几天的，然后他具体出账的话，系统会自动出账，您下月可以查一下？【客户】那等于说就我办那个套餐，嗯，一个月就交一个月交多少钱来交，交一百多，然后就是，嗯固固话固话的那个不是移动手机号加网费全包了是吧【坐席】嗯，对，只要在流量和分钟数不超出的情况下，都包含在里面了，下个月，【客户】行，但是宽带没有流量限制吧，【坐席】噢，宽带没有，就是手机号的手机号，宽带手机那不超出不订购其他增值业务，另外我再给您确认，确定是1550062不对********【客户】********，【坐席】412，您有没有查到来电记录啊，【客户】嗯？1511006，【坐席】嗯24122对没错，没有查来来电记录，【客户】2412噢，那我怎么办呢？我因为我之前用的就是一个移动号，这个这个号是我刚办的，【坐席】确定在上个月底办的是吗，【客户】********？对确定五点多，【坐席】嗯，查不到记录，稍等，我看一下啊？【客户】您可以看那个宽带那个那个业务，他办理的时候那个变更时间不也一样吗，【坐席】1月6号的时候外呼，就是给您说这个套餐那个装机的问题是吧，这个1月6号的时候【客户】1月6号，1月6号的时候对他只跟我说这个装机的问题，他给我答一个电话，说，然后因为我，因为我不知道他就给我下两个订单，我不知道到底交哪个订单的号，到底到底是哪个里面有钱，而且当时我账号里突然多了1272块钱，我也不知道怎么回事，所以我问他，他说是垫付的，然后需要我再给快递员1200个G的流量，【坐席】噢噢【客户】所以它只告诉我这些，他他没跟我说这个套餐，这个手机有问题，他没跟我说手机号，【坐席】我再查一下，稍等查到没有查记录，稍等，我再查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】12月31号下午5点多是吗？因为我看您来电了好几次，我看一下啊，稍等【客户】啊，反正是下午，具体几点我忘了？【坐席】行，那我这边的话会给您反馈到后台的，您保持电话畅通，您还有其他业务咨询吗？【客户】没有了那那那就是说到时候给我打的话是哪个号？【坐席】嗯，您要留哪个号【客户】嗯，那151的？【坐席】39151的号是吧，行，那我尽快反馈，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯？没有了行，【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己在********联系客服（工号：31330）办理办理新开号卡，但是当时办理人员没有告知用户自己首月是按量计费，用户对此强烈不认可，要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！碾子坟203号碾子坟203号碾子坟203号。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下，就是说我现在这我现在这个手机号的套餐，嗯，为什么这个是当月没有流量吗？还是说就是我办了一个1272的那个固话那个卡锁的手机号？【坐席】那您说一下那个是来电号码吗，嗯，您要查询什么，【客户】是？嗯，是说我这个月这这个月第一个月首月的话需要自己交费用用多少自己交多少，【坐席】嗯，对流量的话是两毛七一兆分钟数一毛五一分钟，【客户】嗯，那这个没没有，没有人提醒？【坐席】嗯，当时在哪里办理的【客户】达电话过来？【坐席】就是打客服，当时客服没有告知您这个手机号新开首月是没有流量和分钟数的是吗，【客户】没有我都不知道这是，【坐席】嗯，那可能确实抱歉，可能是人家住户确实抱歉，给您带来不便了，因为这个看到确实已经产生费用了？【客户】应该是费用怎么办？我自己点播的吗？这里面没有别的这个意思是吗？【坐席】那如果您确实确实那个前期的话，确实没有人员告知您是吧？那您大概是您当时哪个号码来电的，【客户】嗯，我的移动的手机号，【坐席】嗯，您说一下，【客户】********【坐席】1561，1511【客户】0062412【坐席】0062412，嗯，上个月来电还是这个月【客户】对，嗯，应该是12月31号，下午5点多一个？【坐席】行，那确实在人员的问题，我可以帮您反馈到后台，由后台给您，稍后友人他们专门针对的那个这个问题跟您联系，然后您保持电话畅通，后期这个号您就别再使用了，就下个月再使用可以行，那我给您反馈相关的人员那边，然后让他值班人员给您联系，那其它问题可以帮您吗？【客户】嗯，那我还有一个，那我如果说我是这个，那我这个入网的话，等于说我这个月也是走多少流量啊，【坐席】嗯，不是的，宽带的话是按天计费的，用宽带的费用，除以到每天就是用宽带，就是，比如和宽带是打个比方，它是一百块钱，除以到每天然后噢一天多少钱？然后乘以几天的，然后他具体出账的话，系统会自动出账，您下月可以查一下？【客户】那等于说就我办那个套餐，嗯，一个月就交一个月交多少钱来交，交一百多，然后就是，嗯固固话固话的那个不是移动手机号加网费全包了是吧【坐席】嗯，对，只要在流量和分钟数不超出的情况下，都包含在里面了，下个月，【客户】行，但是宽带没有流量限制吧，【坐席】噢，宽带没有，就是手机号的手机号，宽带手机那不超出不订购其他增值业务，另外我再给您确认，确定是1550062不对********【客户】********，【坐席】412，您有没有查到来电记录啊，【客户】嗯？1511006，【坐席】嗯24122对没错，没有查来来电记录，【客户】2412噢，那我怎么办呢？我因为我之前用的就是一个移动号，这个这个号是我刚办的，【坐席】确定在上个月底办的是吗，【客户】********？对确定五点多，【坐席】嗯，查不到记录，稍等，我看一下啊？【客户】您可以看那个宽带那个那个业务，他办理的时候那个变更时间不也一样吗，【坐席】1月6号的时候外呼，就是给您说这个套餐那个装机的问题是吧，这个1月6号的时候【客户】1月6号，1月6号的时候对他只跟我说这个装机的问题，他给我答一个电话，说，然后因为我，因为我不知道他就给我下两个订单，我不知道到底交哪个订单的号，到底到底是哪个里面有钱，而且当时我账号里突然多了1272块钱，我也不知道怎么回事，所以我问他，他说是垫付的，然后需要我再给快递员1200个G的流量，【坐席】噢噢【客户】所以它只告诉我这些，他他没跟我说这个套餐，这个手机有问题，他没跟我说手机号，【坐席】我再查一下，稍等查到没有查记录，稍等，我再查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】12月31号下午5点多是吗？因为我看您来电了好几次，我看一下啊，稍等【客户】啊，反正是下午，具体几点我忘了？【坐席】行，那我这边的话会给您反馈到后台的，您保持电话畅通，您还有其他业务咨询吗？【客户】没有了那那那就是说到时候给我打的话是哪个号？【坐席】嗯，您要留哪个号【客户】嗯，那151的？【坐席】39151的号是吧，行，那我尽快反馈，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯？没有了行，【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己在********联系客服（工号：31330）办理办理新开号卡，但是当时办理人员没有告知用户自己首月是按量计费，用户对此强烈不认可，要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！碾子坟203号碾子坟203号碾子坟203号。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我之前的套餐，咱们家就是这个手机号，现在答电话老是中间就是达不到几分钟，然后中间就会断自动断线，我这个手机号？【坐席】嗯，总是断电话，但其它没有影响是吧，【客户】嗯，对呀，多长时间了，有一个月了，【坐席】噢，那中间我们这边有给您操作后台的数据吗？因为我看您有其它状态都是正常的，嗯，有没有给您？您有没有来过电话，我们这边有给您介绍过吗？那您这样女士，嗯，因为我看了一下后台状态也都正常，那我先给您后台刷新一下那个网络，稍后您把手机呢关下机关个两三分钟，您重新启动一下，然后您后续关注一下，今天一个使用情况，我不知道您今天还需不需要打电话什么的，您关注一下使用，有任何问题再联系我们？【客户】嗯嗯，这可能的情况是什么呀，【坐席】这种的话我就要把网络信号牌出，因为本身您能上网，能打电话，也没有接电话，只是说是中间可能就偶尔断了一下，对吧？那断了一下这种情况【客户】它就彻底断掉了这个，【坐席】就彻底断掉，之后再打也打不过去了【客户】还是什么，不是他就彻底就挂掉，就是没有实名密码，【坐席】坏掉，没有声音了，然后直接一看的时候就电话就断了，这个我觉得跟这个可能跟信号方面可能要就是排除一下，并不是说您刚通话它就断了，是通话了一段时间之后才断是这意思吧，【客户】对就好几天了，现在通话都这样【坐席】通话有有没有这种就是听不清楚这种情况呢【客户】入网有吗，【坐席】就是也也会有这种情况，【客户】会，噢，对，有时候也会，所以我觉得是跟我的网络有关系，是不是？你们现在忘记了4G就不信号就不行了，【坐席】信号的话这个也不能排除，如果说您要通话过程当中要示弱的话，可能听对方声音也是比较一段一段的，那有可能就是跟信号有关系的，这个不能排除，您把您地址说一下，我给您查一下，【客户】在北京哪个区？***位，都是这样打一会它自动就就感觉听不见别人说话了，然后就听不见了【坐席】就这样都这样，北京和单位不是在在家和单位都这样，【客户】加公司对，【坐席】嗯，这个近吗？您单位，您这个公司和那个家是在，【客户】嗯，嗯，对在一块不是不是那个不是很远【坐席】那这种的话我觉得不能排除，信号是，【客户】以前没出现过这种情况，就从2月份开始？【坐席】从2月份开始的，嗯，您家人您这边就是朋友，家人有用联通的嘛，这个有发现吗，【客户】别人给我倒名字，【坐席】没问哈【客户】就是你觉得可能是网络的问题，就跟我手机有关系吗？什么关系不大的，【坐席】手机，这我我这个没有办法去操作，我这手机要是没有什么操作，您一直在用，应该也没什么问题吧，手机的话对吧，咱们也没有什么操作什么的，应该跟手机可能不太不太那个相关，我只是个人分析这样的？【客户】那我要是5G换成5G的话，那那个通话质量会好一些吗？【坐席】您说换成5G手机吗，【客户】5G的，5G的【坐席】您现在是手，我这手机是不是，【客户】不是，今天不是上午G手机，【坐席】嗯，是这样子的，其实不用说非得这么去，去这样去给您非得，唉，为了这个说是要改一个手机啊，或者改套餐，所以也不用去这样操作，咱们现在来电话就有问题吗？那实在不行我这边先给您操作后台，完之后的话，像您说的，可能这种情况，咱们是因为什么可能需要核实一下，那不行的话，我这边就给您把这个关于网络问题给您反馈一下，您可以等到，【客户】嗯，您在呃丰台哪块右安门右安门门面，然后呢？嗯，【坐席】哦，右安门外，然然后呢？还有吗？这要要就是最好，越精确越好，太阳里，太阳里，餐以外的里开阳里，【客户】嗯，唉，对对对，【坐席】开阳***嗯，【坐席】还有吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】那我这边给您做一个记录，然后您后续等电话好吧，【客户】嗯，好吧，唉，好？【坐席】还有什么可以帮您的吗【客户】没有了，感谢【坐席】来电，稍候请您帮我两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我之前的套餐，咱们家就是这个手机号，现在答电话老是中间就是达不到几分钟，然后中间就会断自动断线，我这个手机号？【坐席】嗯，总是断电话，但其它没有影响是吧，【客户】嗯，对呀，多长时间了，有一个月了，【坐席】噢，那中间我们这边有给您操作后台的数据吗？因为我看您有其它状态都是正常的，嗯，有没有给您？您有没有来过电话，我们这边有给您介绍过吗？那您这样女士，嗯，因为我看了一下后台状态也都正常，那我先给您后台刷新一下那个网络，稍后您把手机呢关下机关个两三分钟，您重新启动一下，然后您后续关注一下，今天一个使用情况，我不知道您今天还需不需要打电话什么的，您关注一下使用，有任何问题再联系我们？【客户】嗯嗯，这可能的情况是什么呀，【坐席】这种的话我就要把网络信号牌出，因为本身您能上网，能打电话，也没有接电话，只是说是中间可能就偶尔断了一下，对吧？那断了一下这种情况【客户】它就彻底断掉了这个，【坐席】就彻底断掉，之后再打也打不过去了【客户】还是什么，不是他就彻底就挂掉，就是没有实名密码，【坐席】坏掉，没有声音了，然后直接一看的时候就电话就断了，这个我觉得跟这个可能跟信号方面可能要就是排除一下，并不是说您刚通话它就断了，是通话了一段时间之后才断是这意思吧，【客户】对就好几天了，现在通话都这样【坐席】通话有有没有这种就是听不清楚这种情况呢【客户】入网有吗，【坐席】就是也也会有这种情况，【客户】会，噢，对，有时候也会，所以我觉得是跟我的网络有关系，是不是？你们现在忘记了4G就不信号就不行了，【坐席】信号的话这个也不能排除，如果说您要通话过程当中要示弱的话，可能听对方声音也是比较一段一段的，那有可能就是跟信号有关系的，这个不能排除，您把您地址说一下，我给您查一下，【客户】在北京哪个区？***位，都是这样打一会它自动就就感觉听不见别人说话了，然后就听不见了【坐席】就这样都这样，北京和单位不是在在家和单位都这样，【客户】加公司对，【坐席】嗯，这个近吗？您单位，您这个公司和那个家是在，【客户】嗯，嗯，对在一块不是不是那个不是很远【坐席】那这种的话我觉得不能排除，信号是，【客户】以前没出现过这种情况，就从2月份开始？【坐席】从2月份开始的，嗯，您家人您这边就是朋友，家人有用联通的嘛，这个有发现吗，【客户】别人给我倒名字，【坐席】没问哈【客户】就是你觉得可能是网络的问题，就跟我手机有关系吗？什么关系不大的，【坐席】手机，这我我这个没有办法去操作，我这手机要是没有什么操作，您一直在用，应该也没什么问题吧，手机的话对吧，咱们也没有什么操作什么的，应该跟手机可能不太不太那个相关，我只是个人分析这样的？【客户】那我要是5G换成5G的话，那那个通话质量会好一些吗？【坐席】您说换成5G手机吗，【客户】5G的，5G的【坐席】您现在是手，我这手机是不是，【客户】不是，今天不是上午G手机，【坐席】嗯，是这样子的，其实不用说非得这么去，去这样去给您非得，唉，为了这个说是要改一个手机啊，或者改套餐，所以也不用去这样操作，咱们现在来电话就有问题吗？那实在不行我这边先给您操作后台，完之后的话，像您说的，可能这种情况，咱们是因为什么可能需要核实一下，那不行的话，我这边就给您把这个关于网络问题给您反馈一下，您可以等到，【客户】嗯，您在呃丰台哪块右安门右安门门面，然后呢？嗯，【坐席】哦，右安门外，然然后呢？还有吗？这要要就是最好，越精确越好，太阳里，太阳里，餐以外的里开阳里，【客户】嗯，唉，对对对，【坐席】开阳***嗯，【坐席】还有吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】那我这边给您做一个记录，然后您后续等电话好吧，【客户】嗯，好吧，唉，好？【坐席】还有什么可以帮您的吗【客户】没有了，感谢【坐席】来电，稍候请您帮我两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】我就想问一下，我这个亲情网，这个半个月就查不到新城附近了，是咋回事？【坐席】就半个月前一个半个月了，都一直查询不到吗？【客户】一直查询不到。【坐席】嗯，稍等一下啊，就来电的手机号码注册的吗？【客户】对，就这个手机号。以前回家时候还好好的呢，现在就啥也查不到。就一直没有数据。【坐席】那有没有尝试发送短信试一下呢？发送短信看能不能查？【客户】是的短信也是没有那个数据。【坐席】还是没有。嗯，那如果还是没有的话，那咱们这边马上帮您这个登记，然后联系一下后台人员，帮您核实一下，看到底是什么情况，尽快给您处理一下。【客户】对。唉，好。【坐席】行，那这个联系您的话，是联系来电手机号还是联系哪个业务？【客户】就这个手机号就行。【坐席】行，那您这边的话保持号码畅通，咱们这边的话，到时候处理好之后，尽快给您答电话联系。【客户】唉，好了。【坐席】嗯，行，那还有其他需要补充的吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】唉，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您。
总结：
Assistant:
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用户来电称手机号码已经半个月了查询不到行某某人录，也发送过短信查询过还是不可以，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，跟你们反映的问题到现在还没给我处理啊，天天反映的【坐席】你好，请您稍等，我帮您看一下，先生，请您稍等，我帮您查一下，噢，这边看一下，您说您这套餐之前是有个打折优惠套餐，然后就没接到通知，然后现在套餐活动原价是398，这问题是吧先生？【客户】我要我要就不知道是打，我当时办的就是199包月，这几年前办的，对了，你这突然间给我提上去，我压根都不知道，对吗，【坐席】对，我帮您看一下，先生，您这您说的，您现在正在处理当中，那我帮您催一下，您说的问题就是打现在手机上联系您是吧？【客户】对啊，一直没有联系你这个处理一个我一个已经，我是说每个月的话费怎么那么多钱对了，【坐席】先生，行，唉，对，明白意思，那这样我帮您催一下，您说的问题再打进来，手机上联系您，我帮您催一下，第一时间给您回复，保持您现在手机畅通好吧，【客户】希望你们尽快好不好？你这样这样就收不了了？【坐席】行，那我帮您看下您说的问题，好的，还有其他没关系，好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】唉，对对【坐席】行，那感谢来电，好再见
总结：
Assistant:
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********，用户前期曾反映过套餐费用的问题，详见工单流水号：TS********，一直没有人员回复，再次打电话来催办此事，核实后尽快回复。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，跟你们反映的问题到现在还没给我处理啊，天天反映的【坐席】你好，请您稍等，我帮您看一下，先生，请您稍等，我帮您查一下，噢，这边看一下，您说您这套餐之前是有个打折优惠套餐，然后就没接到通知，然后现在套餐活动原价是398，这问题是吧先生？【客户】我要我要就不知道是打，我当时办的就是199包月，这几年前办的，对了，你这突然间给我提上去，我压根都不知道，对吗，【坐席】对，我帮您看一下，先生，您这您说的，您现在正在处理当中，那我帮您催一下，您说的问题就是打现在手机上联系您是吧？【客户】对啊，一直没有联系你这个处理一个我一个已经，我是说每个月的话费怎么那么多钱对了，【坐席】先生，行，唉，对，明白意思，那这样我帮您催一下，您说的问题再打进来，手机上联系您，我帮您催一下，第一时间给您回复，保持您现在手机畅通好吧，【客户】希望你们尽快好不好？你这样这样就收不了了？【坐席】行，那我帮您看下您说的问题，好的，还有其他没关系，好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】唉，对对【坐席】行，那感谢来电，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我是嗯，嗯，答了好几次电话了，曾经有5393的一个重置地带，我还有一个3431475的一个男孩接待过我，这个31475的男孩跟我说，因为我我问的是那个我的那个宽那个我，我那个兑换的那个商品一直没给我，我我换了三个，嗯，三三个产品给我寄来一个，另外两个一直没记，唉，这个31475的跟我说，他再给我查找联系，但是到现在也没还没给我那个回复，嗯，我我就想问一下给我查的怎么样了，【坐席】稍等一下给您查看一下，【客户】嗯，最后一次给我打电话，现在有一个礼拜了，【坐席】就是有看到您反映的这个问题，您是有兑换就是水壶对吗【客户】嗯？对日后和缅甸划拨，嗯，还有我还还也也同时还有一个一个一条，那个洗面奶现在起来已经寄到了这个，这两个一直都没寄来，后来我我答电话，那个接待我的那个那个那个那个一个小伙子，嗯，态度特别好，说帮我查人一直在给我对这查，我就说我桌面呐，我不着急，您那什么？可是我就觉得吧，我这个又一个礼拜了，我是12月24号，12月24号买的，嗯到现在没没没接着，那您能通？【坐席】过咱们这个手机营业厅，看到您这个兑换这个订单的信息吗【客户】我不知道我这订单那个我我我订单那个订单号我都提供给咱们了，提供给这个你，你们你们都提供了，因为我们是老人，我们也出不去，嗯，但是呢，我就想你们，无论如何，你们春节前给我感觉是解决了吧，你这不这这这这多多让人着急，我们都是老人，都70多岁了，而且也也也也也有病，也家里有病人也出不去那个，你，你就是有那个31475那个小伙子说帮我那个啥，一直都是他，他再帮我查孩儿是都是嗯嗯两次，两次三次，两次电话是他是是他跟我联系的，后边这个电话就一个礼拜以前我不知道是谁，因为我在外面，我在我在医院给那个给老二哪样嘛，我就没没没，不知道是谁我就那个再再再，而且南阳路上回来吗就特别乱，我都没没没，没注意是谁我就想那个，我给你答辩话的意思就是希望您再帮我催一下好吗？那个，嗯，争取春节前帮我把这个问题解决了，你你怎么着，你得给我一个答复吧，我我同时订订的三份商品，那两份有一份寄到了，那两份没寄到，那你说这这是什么问题我就不明白，我现在不知道在哪那个你你你问题出在哪了？您好，请您帮我查一下【坐席】的话，也可以再次为您登记上报一下，稍后让咱们后台人员核实给您回电话，女士，【客户】在哪？你说的慢一点，我听不清【坐席】稍后可以这边的话可以给您登记上报一下，让咱们这边后台人员核实之后再给您回电，【客户】可以，我一直在等待，【坐席】那就联系您来电号码可以吧【客户】嗯，可以可以，【坐席】行，那您稍后注意接听一下电话，【客户】唉，谢谢你啊，因为我我老了，进不进耳朵也不好使【坐席】那您看还有其他问题吗？请问，【客户】没有没有没有我就是这个事，谢谢你们啊，给您添麻烦了，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】谢谢嗯
总结：
Assistant:
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用户来电再次反映前期工单问题，详见之前工单：TS********，我方按前期工单口径像用户正常解释无效，用户称自己不会查询订单，而且已收到洗面奶，就是没有收到鸳鸯火锅和热水壶，要求我方为其查询，烦请核实处理，谢谢***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我是嗯，嗯，答了好几次电话了，曾经有5393的一个重置地带，我还有一个3431475的一个男孩接待过我，这个31475的男孩跟我说，因为我我问的是那个我的那个宽那个我，我那个兑换的那个商品一直没给我，我我换了三个，嗯，三三个产品给我寄来一个，另外两个一直没记，唉，这个31475的跟我说，他再给我查找联系，但是到现在也没还没给我那个回复，嗯，我我就想问一下给我查的怎么样了，【坐席】稍等一下给您查看一下，【客户】嗯，最后一次给我打电话，现在有一个礼拜了，【坐席】就是有看到您反映的这个问题，您是有兑换就是水壶对吗【客户】嗯？对日后和缅甸划拨，嗯，还有我还还也也同时还有一个一个一条，那个洗面奶现在起来已经寄到了这个，这两个一直都没寄来，后来我我答电话，那个接待我的那个那个那个那个一个小伙子，嗯，态度特别好，说帮我查人一直在给我对这查，我就说我桌面呐，我不着急，您那什么？可是我就觉得吧，我这个又一个礼拜了，我是12月24号，12月24号买的，嗯到现在没没没接着，那您能通？【坐席】过咱们这个手机营业厅，看到您这个兑换这个订单的信息吗【客户】我不知道我这订单那个我我我订单那个订单号我都提供给咱们了，提供给这个你，你们你们都提供了，因为我们是老人，我们也出不去，嗯，但是呢，我就想你们，无论如何，你们春节前给我感觉是解决了吧，你这不这这这这多多让人着急，我们都是老人，都70多岁了，而且也也也也也有病，也家里有病人也出不去那个，你，你就是有那个31475那个小伙子说帮我那个啥，一直都是他，他再帮我查孩儿是都是嗯嗯两次，两次三次，两次电话是他是是他跟我联系的，后边这个电话就一个礼拜以前我不知道是谁，因为我在外面，我在我在医院给那个给老二哪样嘛，我就没没没，不知道是谁我就那个再再再，而且南阳路上回来吗就特别乱，我都没没没，没注意是谁我就想那个，我给你答辩话的意思就是希望您再帮我催一下好吗？那个，嗯，争取春节前帮我把这个问题解决了，你你怎么着，你得给我一个答复吧，我我同时订订的三份商品，那两份有一份寄到了，那两份没寄到，那你说这这是什么问题我就不明白，我现在不知道在哪那个你你你问题出在哪了？您好，请您帮我查一下【坐席】的话，也可以再次为您登记上报一下，稍后让咱们后台人员核实给您回电话，女士，【客户】在哪？你说的慢一点，我听不清【坐席】稍后可以这边的话可以给您登记上报一下，让咱们这边后台人员核实之后再给您回电，【客户】可以，我一直在等待，【坐席】那就联系您来电号码可以吧【客户】嗯，可以可以，【坐席】行，那您稍后注意接听一下电话，【客户】唉，谢谢你啊，因为我我老了，进不进耳朵也不好使【坐席】那您看还有其他问题吗？请问，【客户】没有没有没有我就是这个事，谢谢你们啊，给您添麻烦了，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】谢谢嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电再次反映前期工单问题，详见之前工单：TS********，我方按前期工单口径像用户正常解释无效，用户称自己不会查询订单，而且已收到洗面奶，就是没有收到鸳鸯火锅和热水壶，要求我方为其查询，烦请核实处理，谢谢***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我不好意思哈，我那个实在没办法解决不了，才跟你那个投诉完了，投诉我这两天那个因为那个G宽带吗？完了去昨天去交费去了，他说我欠费，我说我不可能欠呀，噢，他说那个18年不是17年17年18年，就是我是那个买一年送一年的嘛，我17年交费之后马上交了两年的嘛，完了18年说是那个欠费，完了，我回来之后一般的我说不可能，我回来那个查找了我那个交费的那些发票我都找出来了，完了我就打111，你们那个客服昨天就跟他说反映情况啊，完了他给我查呢，今天我们通话了，他给我查是这个去年就是等于是少一个月，等于是10年呗，好一个月完了，我今天嗯，通跟客服通完话之后又去了，他说不是啊，今年不差呀，就是老是跟你们客服和它那个账单对不上，那么麻烦，你能给我查我的账单吗？您要查哪个月的账单女士，嗯，不是哪一个月等于是那个，因为我是那个两年一次交两年的那个嘛，我打电话那个能显示吗？您那边您应该我们能显示什么？就是我交费的那些我的信息什么的先生，您现在要咨询什么问题啊？我就是的，去续费去了，但是系不上了，说我欠费，但是我认为我没欠费呀，完了我刚才那个什么又又跟你们客服通完话之后又去了去了呢？嗯，我把单子打出来了，那么我单子打出来，等于是17年到18年，这两年我交了5310块钱，那怎么剩了这么多，交的最多的一年完了还欠费，嗯，我就不明白了，您，您给查一下喂，您好，噢，我我说明白了吗？对那您当时的话是我看的话，嗯，给您回电话说那个您当时预存的是一个1354和1060的手机预存款，所以导致您最后一个这个没有写，我看当时给您回电话是这么写的，但是那个也实际说的也不对，我这有那个交费的单子，我交了2544，它说少一个月的2400，我交了多少？他那显示的，我说不是，但是呢他跟我说是就是去年消费的当中出现问题，但实际我到窗口还不是去年是18年，所以我只能按投诉跟你们说了，今天上午说是这样，1345和1060，这个和那个什么？我总共240055这个，嗯，欠88块9毛2，就是说嗯，少139那个就是等于是上去年的，但是呢，我交了2544，那么正好够这个1139，这个一个月的话费呀，就是说我交多少跟你们反映的那个客服说的这个对不上，他说你要是交了2544就对了，但是我这个我手里有那个交费的单子，2544的交费单子，所以就这个应该是没有问题，所以我刚才去那个你们营业厅去了，他说去年没有问题，他说去年没有问题完了，一般也有问题，那我现在怎么办好呢？你你帮我解决一下，我现在把那个我17年到18年我交费的那个单子我打出来了，我刚才算了，我交了5000多，那什么宽带5000多还不够啊，我实际交了那一年哈，5310块零4分，嗯，您去的哪个营业厅查的，左家庄，您稍等一下啊，噢，麻烦你了，我都不知道怎么办好，我该交的都交了，完了到后来还显示我欠费，我就不明白了，那我这个宽带1月份就到期了，等下个月开始就没有宽带了，所以我就去计费的时候发现出现这种这种现象，我欠费的现象我一直在不知道啊，我说18年欠费的话，我19年续费的时候你们应该急才对啊喂，嗯，女士，您稍等，我正在看，嗯，好的，我17年办的是那个宽带，准交1980完了，预计99那个完了，他送的一个手机，每月交126的，帮我每月交126的，这个话费的时候呢？出现什么现象呢？比如说月初我没及时交费的话，你们给停机了，停机就上班的人，停机的话非常影响工作的，所以我看这样也不行啊，开始我就说去了，都是几个月的，五百六百八百三十八的，这么续的，所以我把那个两年的那个交费的单子，我刚才打出来了，打出来以后看我交了5000多你们17年的那个宽带有那么贵吗？请您稍等一下，好吧，完了顺便你，你帮我查一下18年9月的，不是17年，我的流量是就是多少完了18年9月的我的流量用了多少？我现在只要是不知道问题出现在哪啊，等下个月就我办理没办，没续费就这个是不应不能正常使用啊，比如说手机停机啊什么的，嗯，那您方便留一下联系电话吗？我去反映一下这个事情，那这个手机吧，嗯，行，那我去反映一下，您等一下回复好吧，那不是待会又又出去，就我就接不到了办理我，我的手机是移动的手机，所以就你那不显示啊，那您可以把移动的号码告诉我，噢，那也行，137嗯，1838，嗯，9907，您核对一下********是吧最近行，那我去联系一下这事，您等一下，我们这回复好吧，嗯，好勒，那我说清楚了吗？现在我今天上午客户来电话是就是说去年的早交一个月的费用了，嗯，所以我就我今天又去营业厅呢，营业厅说不是去年的问题，18年的问题，那么我现在不知道了，18年完了我就跟那个营业厅的人说了，那么我这个两年叫我交的费用你给我打出来，我看看我到底交了多少，完了打出来了，我一共交交了5310块钱，那我现在反映一下吧，您等一下回复行，那麻烦你了，嗯，不客气，感谢您来电，再见，嗯，谢谢啊
总结：
Assistant:
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********（某某人）用户反映从2017年开始在左家庄营业厅办理的就是包年业务，用户称2019年办理的是两年的，用户称办理时已经把全部费用全部结清，但是现在提示有欠费，费用不够扣的，用户今天到左家庄营业厅咨询，营业厅告知是2018年的欠费，用户称在左家庄营业厅办理包年续费时 未告知有欠费，对此不满，要求尽快核实处理并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我不好意思哈，我那个实在没办法解决不了，才跟你那个投诉完了，投诉我这两天那个因为那个G宽带吗？完了去昨天去交费去了，他说我欠费，我说我不可能欠呀，噢，他说那个18年不是17年17年18年，就是我是那个买一年送一年的嘛，我17年交费之后马上交了两年的嘛，完了18年说是那个欠费，完了，我回来之后一般的我说不可能，我回来那个查找了我那个交费的那些发票我都找出来了，完了我就打111，你们那个客服昨天就跟他说反映情况啊，完了他给我查呢，今天我们通话了，他给我查是这个去年就是等于是少一个月，等于是10年呗，好一个月完了，我今天嗯，通跟客服通完话之后又去了，他说不是啊，今年不差呀，就是老是跟你们客服和它那个账单对不上，那么麻烦，你能给我查我的账单吗？您要查哪个月的账单女士，嗯，不是哪一个月等于是那个，因为我是那个两年一次交两年的那个嘛，我打电话那个能显示吗？您那边您应该我们能显示什么？就是我交费的那些我的信息什么的先生，您现在要咨询什么问题啊？我就是的，去续费去了，但是系不上了，说我欠费，但是我认为我没欠费呀，完了我刚才那个什么又又跟你们客服通完话之后又去了去了呢？嗯，我把单子打出来了，那么我单子打出来，等于是17年到18年，这两年我交了5310块钱，那怎么剩了这么多，交的最多的一年完了还欠费，嗯，我就不明白了，您，您给查一下喂，您好，噢，我我说明白了吗？对那您当时的话是我看的话，嗯，给您回电话说那个您当时预存的是一个1354和1060的手机预存款，所以导致您最后一个这个没有写，我看当时给您回电话是这么写的，但是那个也实际说的也不对，我这有那个交费的单子，我交了2544，它说少一个月的2400，我交了多少？他那显示的，我说不是，但是呢他跟我说是就是去年消费的当中出现问题，但实际我到窗口还不是去年是18年，所以我只能按投诉跟你们说了，今天上午说是这样，1345和1060，这个和那个什么？我总共240055这个，嗯，欠88块9毛2，就是说嗯，少139那个就是等于是上去年的，但是呢，我交了2544，那么正好够这个1139，这个一个月的话费呀，就是说我交多少跟你们反映的那个客服说的这个对不上，他说你要是交了2544就对了，但是我这个我手里有那个交费的单子，2544的交费单子，所以就这个应该是没有问题，所以我刚才去那个你们营业厅去了，他说去年没有问题，他说去年没有问题完了，一般也有问题，那我现在怎么办好呢？你你帮我解决一下，我现在把那个我17年到18年我交费的那个单子我打出来了，我刚才算了，我交了5000多，那什么宽带5000多还不够啊，我实际交了那一年哈，5310块零4分，嗯，您去的哪个营业厅查的，左家庄，您稍等一下啊，噢，麻烦你了，我都不知道怎么办好，我该交的都交了，完了到后来还显示我欠费，我就不明白了，那我这个宽带1月份就到期了，等下个月开始就没有宽带了，所以我就去计费的时候发现出现这种这种现象，我欠费的现象我一直在不知道啊，我说18年欠费的话，我19年续费的时候你们应该急才对啊喂，嗯，女士，您稍等，我正在看，嗯，好的，我17年办的是那个宽带，准交1980完了，预计99那个完了，他送的一个手机，每月交126的，帮我每月交126的，这个话费的时候呢？出现什么现象呢？比如说月初我没及时交费的话，你们给停机了，停机就上班的人，停机的话非常影响工作的，所以我看这样也不行啊，开始我就说去了，都是几个月的，五百六百八百三十八的，这么续的，所以我把那个两年的那个交费的单子，我刚才打出来了，打出来以后看我交了5000多你们17年的那个宽带有那么贵吗？请您稍等一下，好吧，完了顺便你，你帮我查一下18年9月的，不是17年，我的流量是就是多少完了18年9月的我的流量用了多少？我现在只要是不知道问题出现在哪啊，等下个月就我办理没办，没续费就这个是不应不能正常使用啊，比如说手机停机啊什么的，嗯，那您方便留一下联系电话吗？我去反映一下这个事情，那这个手机吧，嗯，行，那我去反映一下，您等一下回复好吧，那不是待会又又出去，就我就接不到了办理我，我的手机是移动的手机，所以就你那不显示啊，那您可以把移动的号码告诉我，噢，那也行，137嗯，1838，嗯，9907，您核对一下********是吧最近行，那我去联系一下这事，您等一下，我们这回复好吧，嗯，好勒，那我说清楚了吗？现在我今天上午客户来电话是就是说去年的早交一个月的费用了，嗯，所以我就我今天又去营业厅呢，营业厅说不是去年的问题，18年的问题，那么我现在不知道了，18年完了我就跟那个营业厅的人说了，那么我这个两年叫我交的费用你给我打出来，我看看我到底交了多少，完了打出来了，我一共交交了5310块钱，那我现在反映一下吧，您等一下回复行，那麻烦你了，嗯，不客气，感谢您来电，再见，嗯，谢谢啊\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，我想问一下这个手机号码，它就是12月份的时候好像有一个，看到有一个流量套餐，什么叫消费流量？还是购购物流量还是什么东西啊？【坐席】您是说您来电的手机号码里边账单有流量费用的产生是吗，【客户】对啊，【坐席】行，嗯，我看您这12月份和1月份都有流量费产生，12月份产生了，这是79块1毛1，1月份产生了44块2毛8，因为您现在的套餐没流量，如果要用的话都是额外扣费的？【客户】应该唉，不对呀，1月份我直接把我那个移动数据流量关闭了，为什么还会产生流量费呢【坐席】嗯，我查一下您上网的数据啊，稍等，我这边只能是帮您大致查一下，具体的话可以通过手机营业厅查，因为关系到客户的隐私问题，您稍等，【客户】好，嗯，【坐席】我看您这使用的话，嗯是在9号和10号用的，最多9号用了一百多兆，嗯11点用的？【客户】晚上11点吗【坐席】上午中午11点左右，【客户】您应该不可能的，中午十一点十一点钟左右，因为我在家，我有我有WIFI，而且我的流量基本上都关了，知道吧，【坐席】嗯，那我这边可以帮您把流量费上报一下，让后台人员给您核实处理一下此问题？【客户】噢，那那那我就是查的时候我在那个网上营业厅查的时候，它有什么什么购买什么消费，购买那个流量是什么？什么意思？其他流量是另外算的，但是这个流量我都不清楚是是到底是什么，它就是一个叫什么购物，什么消费啊什么的一个流量？【坐席】那您是不是通过登陆过什么商城的一些软件购物类的软件呀，【客户】应该没有啊，这个是我，这个是我爸爸用他基本上都他都不会用手机购物，知道吧【坐席】嗯，我看到的话是有百度可能百度打开的第三方的链接，然后再就是还有微信的流量我帮您反馈一下吧，让后台给您查查是老人在用是吧，【客户】百度，对啊，就是5号的，【坐席】您这有这号码的信息吗？我帮您通过后台关一下上网功能，要不然老人可能不太董鹏到了又开始走钱了？【客户】噢，有有有你要身份证号码是吧，【坐席】对机主姓名，身份证号，身份证地址都得需要，您现在先核实一下，我先帮您把流量费给您做一下申请，【客户】好的好的好的，我身份证用，嗯，不方便，不方不方便把流量关掉，噢，13密码是好吧，好这样，他说我是办的，我们给您计算网软件感觉，【坐席】嗯联系电话写名字还是写老人的呀先生，【客户】嗯，你就写我的吧【坐席】行，您说，【客户】186，嗯，【坐席】嗯********，到时候有问题联系您，【客户】********，对对对【坐席】嗯，行，我这边已经帮您做过申请了，然后您提供一下信息吧，我帮您关了，【客户】哦，那个名字叫某某人青，【坐席】嗯，身份证号，【客户】身份证号，421122【坐席】对身份证的详细地址提供一下【客户】********啊，***【坐席】好正确，那我这边帮您关闭了，系统可能有延迟2到3分钟的话就不能用了，您自己的话，即使以后再按照它也不会走流量，那如果说以后要办流量包之类的，记得要把这个上网功能跟客服说一下，让他帮您打，【客户】好的好，好的，好的，好的？【坐席】行，那还有其他问题可以帮助到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对于12.1月的上网流量费有异议，用户称自己没有使用，我方按着上网日志解释，用户不认可，要求核实。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，我想问一下这个手机号码，它就是12月份的时候好像有一个，看到有一个流量套餐，什么叫消费流量？还是购购物流量还是什么东西啊？【坐席】您是说您来电的手机号码里边账单有流量费用的产生是吗，【客户】对啊，【坐席】行，嗯，我看您这12月份和1月份都有流量费产生，12月份产生了，这是79块1毛1，1月份产生了44块2毛8，因为您现在的套餐没流量，如果要用的话都是额外扣费的？【客户】应该唉，不对呀，1月份我直接把我那个移动数据流量关闭了，为什么还会产生流量费呢【坐席】嗯，我查一下您上网的数据啊，稍等，我这边只能是帮您大致查一下，具体的话可以通过手机营业厅查，因为关系到客户的隐私问题，您稍等，【客户】好，嗯，【坐席】我看您这使用的话，嗯是在9号和10号用的，最多9号用了一百多兆，嗯11点用的？【客户】晚上11点吗【坐席】上午中午11点左右，【客户】您应该不可能的，中午十一点十一点钟左右，因为我在家，我有我有WIFI，而且我的流量基本上都关了，知道吧，【坐席】嗯，那我这边可以帮您把流量费上报一下，让后台人员给您核实处理一下此问题？【客户】噢，那那那我就是查的时候我在那个网上营业厅查的时候，它有什么什么购买什么消费，购买那个流量是什么？什么意思？其他流量是另外算的，但是这个流量我都不清楚是是到底是什么，它就是一个叫什么购物，什么消费啊什么的一个流量？【坐席】那您是不是通过登陆过什么商城的一些软件购物类的软件呀，【客户】应该没有啊，这个是我，这个是我爸爸用他基本上都他都不会用手机购物，知道吧【坐席】嗯，我看到的话是有百度可能百度打开的第三方的链接，然后再就是还有微信的流量我帮您反馈一下吧，让后台给您查查是老人在用是吧，【客户】百度，对啊，就是5号的，【坐席】您这有这号码的信息吗？我帮您通过后台关一下上网功能，要不然老人可能不太董鹏到了又开始走钱了？【客户】噢，有有有你要身份证号码是吧，【坐席】对机主姓名，身份证号，身份证地址都得需要，您现在先核实一下，我先帮您把流量费给您做一下申请，【客户】好的好的好的，我身份证用，嗯，不方便，不方不方便把流量关掉，噢，13密码是好吧，好这样，他说我是办的，我们给您计算网软件感觉，【坐席】嗯联系电话写名字还是写老人的呀先生，【客户】嗯，你就写我的吧【坐席】行，您说，【客户】186，嗯，【坐席】嗯********，到时候有问题联系您，【客户】********，对对对【坐席】嗯，行，我这边已经帮您做过申请了，然后您提供一下信息吧，我帮您关了，【客户】哦，那个名字叫某某人青，【坐席】嗯，身份证号，【客户】身份证号，421122【坐席】对身份证的详细地址提供一下【客户】********啊，***【坐席】好正确，那我这边帮您关闭了，系统可能有延迟2到3分钟的话就不能用了，您自己的话，即使以后再按照它也不会走流量，那如果说以后要办流量包之类的，记得要把这个上网功能跟客服说一下，让他帮您打，【客户】好的好，好的，好的，好的？【坐席】行，那还有其他问题可以帮助到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是前一次答电话，我就说我们这楼这儿有一个你们联通的基站，就是现在也没人交电费，就是说这个是你们这基站还要不要的这某某人两次电话也没人给我回复？【坐席】您是什么时间像我们这反馈的呀，【客户】你看我这也不太清楚，我上个月发送一次，我下个月好像前两个月吧，反正就是达两次电话，就是本机号码打的？【坐席】稍等一下，我帮您查询一下，嗯，我帮您看了一下啊，已经看到您向我们这反映的这个问题了，您是反映这个基站的一个问题，说是欠费，现在一直没有解决是吗【客户】对对对，就是还有一个是你如果说不用的话是是是，是老账目的也不行啊，这是你开通还是你们不要了，还怎么着就是解决一下这问题啊，你已经不要了，我们好吧，这是停了，嗯，大连华路35号周庄东环路，【坐席】行，嗯，您就留的是【客户】嗯，就是本机电话，就是就是本机电话，【坐席】行，那我知道了，我会把这个问题的话已经看到了，再给您上报联系一下，等待一下电话吧，【客户】嗯，跟我说你，我这已经打了第三次了，你们如果说不要再没人跟我联系，我就以为是你们不要了，不要了，就我们就该处理了，我们要要退订了，不这意思【坐席】我会给您去联系的，您这块等处理结果我帮您联系，【客户】好，再见？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，有问题再联系，感谢来电，再见对，嗯再见
总结：
Assistant:
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********（某某人彪）用户再次来电反映地址：***：QT********（完成）称至今都未接到我方的回复电话，用户不认可，强烈要求我方尽快给其解决，并尽快缴纳电费，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是前一次答电话，我就说我们这楼这儿有一个你们联通的基站，就是现在也没人交电费，就是说这个是你们这基站还要不要的这某某人两次电话也没人给我回复？【坐席】您是什么时间像我们这反馈的呀，【客户】你看我这也不太清楚，我上个月发送一次，我下个月好像前两个月吧，反正就是达两次电话，就是本机号码打的？【坐席】稍等一下，我帮您查询一下，嗯，我帮您看了一下啊，已经看到您向我们这反映的这个问题了，您是反映这个基站的一个问题，说是欠费，现在一直没有解决是吗【客户】对对对，就是还有一个是你如果说不用的话是是是，是老账目的也不行啊，这是你开通还是你们不要了，还怎么着就是解决一下这问题啊，你已经不要了，我们好吧，这是停了，嗯，大连华路35号周庄东环路，【坐席】行，嗯，您就留的是【客户】嗯，就是本机电话，就是就是本机电话，【坐席】行，那我知道了，我会把这个问题的话已经看到了，再给您上报联系一下，等待一下电话吧，【客户】嗯，跟我说你，我这已经打了第三次了，你们如果说不要再没人跟我联系，我就以为是你们不要了，不要了，就我们就该处理了，我们要要退订了，不这意思【坐席】我会给您去联系的，您这块等处理结果我帮您联系，【客户】好，再见？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，有问题再联系，感谢来电，再见对，嗯再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********（某某人彪）用户再次来电反映地址：***：QT********（完成）称至今都未接到我方的回复电话，用户不认可，强烈要求我方尽快给其解决，并尽快缴纳电费，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我唉，你好，我问一下我这上网我都不怎么用，我怎么花那么多钱呀，【坐席】噢，您稍等，帮您看一下女士女士您好，感谢您的耐心，等待您本月的实时话费，截止到目前为止产生的是8块1毛5，基本套餐费五元，然后通话费一毛八，手机上网费是2块9毛7，【客户】我这我都没上网啊，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】因为我这个手机我都不用啊，不用它上网啊，【坐席】嗯，您稍等女士帮您看一下女士，我这边帮您看了一下，您在本本月的9号有产生，有使用手机上网费上网？【客户】我没上网，我上网我咋有一个手机啊，【坐席】您看是不是流量当时开错了，然后我这边显示您9号有产生手机上网流量费，产生这个手机上网，【客户】唉，那怎么回事？因为我这个手机我就是拿着，有时候就是最早的手机号我就是用了，有有给我联系的，我给他接一下，我这根本就不打，打电话我也不用，【坐席】嗯，我这边显示您在9号的时候有手机，用这个手机上过网，【客户】因为我就这个，我这个手机号我都没办过，上网知道吧，【坐席】对您手机套餐内是不含上网流量，使用它上网流量就会比较贵，【客户】因为我不用它上网，为什么要个那个什么呀？我这个是长期我都不带着，我说刚我是查一下，看看有那个什么，看有多少钱，要没讲，我说好充点我就是我就是交一个，结果就是最早的号，我想留着的？【坐席】嗯，您这样吧，女士，针对您反映的这个情况，我这边帮您记录反馈一下，反馈到后台相关部门，让后台工作人员给您回电，帮您核实解决这个问题，您看可以吗，嗯如果【客户】可以我这？【坐席】这个号码可以是吗，【客户】对，就是这个号，因为我信号，我以前我就是就是最早的号，所以我不想消费它，我就我就保留这个，有一个单，有一个手机，我就保持这月那个有畅接通的电话，因为什么东西都在这个上面呢，所以我不想浪费它，那你给我反应反应吧，我这个我根本都不用好吧？【坐席】嗯，帮您反馈成功了，女士，还有其他可以帮助到您的吗？【客户】嗯，你能给我查一下，现在里边还有多少钱吗【坐席】好您稍等，您账户还有余额十一块，七毛二女士，【客户】啊，还有十一块钱，它还够扣，还够扣的呢，我这这个，嗯，我这试试看看，还有还有扣下月该扣钱了不是吗【坐席】嗯嗯？行那我这【客户】这边帮您反馈，【坐席】成功了，女士，稍后您注意接听来电就可以，【客户】唉，好的，【坐席】那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您【客户】嗯，好的谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机产生上网费 2.97元，我方查询正常向用户解释，用户不认可要求我方核实并回电，烦请后台处理谢谢。 ***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，我想咨询一下我办的这个联通这个套餐啊，【坐席】嗯，您说，【客户】喂啊，办这个套餐，当时它有一个一千块钱的优惠，一千块钱的优惠，这一块钱那一千块钱那是是，嗯，有联通那个那个用，用那个话费就那个那个话费啊，他先预支一千，然后他联通来，每月还，结果还了，结果我这月呢，它就提醒过我说，要是有连就短信提醒你要还这个钱，40多块钱，你别环是由联通来换，【坐席】嗯，嗯？【客户】结果我这个月忘了，我把顺手给还掉了，怎么办呢，【坐席】看一下稍等【客户】我答我营业厅电话也没也没人接，所以我答答这答你们这个10010，【坐席】行，好的，我看一下是46块8毛8的这个金额是吧【客户】对对对对对对对它那个，每月的400，嗯，那就今天1月零八号要还吗？然后上个月就有这个，我忘了，我忘了，我如果没用话费啊，但还我一看金额不大，我这个返还了，今天我看短信告诉我有46发的什么短，他有个短信就是你们联通不是联通是什么？是谁看是什么给我的，我看是有个短信过来，我才我才意识到，噢，对最短这个钱不是？【坐席】是沃钱包发送的吗，【客户】你看1月7号发的，如果钱包发一个尊敬的7656，就我这个号哈，您参加北京联通自有话费，166档，两年获得的46块8毛6元话费分期专款还款电子券已到账，什么意思我不知道，有效期至一则16块8毛6元剩余什么，我我明白，没明白什么意思，所以我我看这个短信以后算啥子？噢，我这月还的钱不应该我换一个联通给我换，我忘了？【坐席】嗯行理解您的意思了，先生，那因为您如果说已经操作还款的话，那我这边稍后让咱们负责专门查询一下，您办理这个业务，稍后呢，核实之后，由咱们这个负责专员回答电话给到您，帮您处理您的问题的好吗？【客户】噢，行行，反正我会等，等您电话吧，是不是这个意思是吧？对吧，【坐席】查我们我们？【客户】我大概意思就是我做套餐联联通优惠我一天，这一天呢是话费先，我用话费先那个花的就这意思，他拿我的发短信，电话花完以后咱们联通再还就这意思你知道吗【坐席】嗯，对，有看到您的业务没关系，我这边稍后帮您反馈一下，然后会安排咱们后台专人联系您处理的，【客户】行好，谢谢？【坐席】不客气，应该的，还有其他需要帮您的吗，【客户】啊，没有了好，【坐席】唉，感谢来电，唉，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：
Assistant:
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客户来电反馈办理套餐时参与了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款活动，每月赠送专用电子券偿还分期款，现1月份时客户误操作，手动点选了返款自行承担了金额，现来电要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！北京市顺义区万科桃花园10-1-401。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，喂你好【坐席】噢你好？【客户】噢，我想让你帮我查一下我这个手机的这个套餐是怎么回事？【坐席】您来电号码套餐的话呢，是一个校园套餐，77块钱一个月，每个月的话有国内语音200分钟，国内流量30个G北京校园区域流量20个G1共是50个G遇到什么问题了呀？【客户】喂你好，我想问我这个手机我没办这个套餐怎么会出现这一个套餐呢？【坐席】那您这个的话就是说目前您反映这个套餐不是您办的是吗？【客户】对，然后这个手机吧，这个号码都给一个老年人用的卡，卡又没办这个套餐，怎么会出现这一个套餐呢，【坐席】您稍等一下，我给您核实一下，嗯，您说【客户】对以前并不是这样的套餐，【坐席】啊，您稍等一下，我帮您看一下您这个套餐，目前我看到1月23号变更的，【客户】您好，对啊，我这这老年人他他是在山东用这个手机他也没在北京用这个手机用这个号码，然后以前它没有这个套餐，怎么会出现这个套餐呢？你帮我查一下【坐席】行，您别着急，我这边帮您登记反馈一下吧，您看您来电号码能联系到您吗？嗯，您来电号码能联系到您吗，【客户】啊？什么无法呢，【坐席】您来电的号码能联系到您吗？我帮您反馈一下这个问题吧，【客户】行，我我不想用这个套餐了，你看能给帮忙取消吧，【坐席】我这边的话呢，帮您登记反馈，咱们会有负责人跟您联系，您等咱们电话跟您联系？【客户】你大约需要多长时间啊，【坐席】最晚不超过48小时，您看您方便的话，提供一个一个人电话吧，我帮您登记一下？【客户】您说是是本地的还是北京的，【坐席】噢，您能只要能提供到联系您的电话都行，【客户】噢，行，那你记我的，就我这电话号码一下吧，【坐席】嗯，您说一下吧，【客户】138132【坐席】********，1386323个8126对吧，【客户】88826，对对对，【坐席】好，没问题，您别着急，我帮您反馈，【客户】你看看能帮忙把这个套餐给取消吧，恢复到以前的那个样子呢，【坐席】我这边的话呢，帮您做个登记，咱们会有负责人跟您联系，您等咱们跟您联系，【客户】噢，行好的，谢谢你，【坐席】不客气的，还有其他问题需要咨询吗，还有其他问题需要咨询吗，【客户】啊？噢，没有了，噢，好的【坐席】顶上，【客户】好，谢谢你啊【坐席】感谢来电，不客气的
总结：
Assistant:
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用户来电，查询套餐内容，我某某人常解释，用户不认可，表示自己没有办理过，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，喂你好【坐席】噢你好？【客户】噢，我想让你帮我查一下我这个手机的这个套餐是怎么回事？【坐席】您来电号码套餐的话呢，是一个校园套餐，77块钱一个月，每个月的话有国内语音200分钟，国内流量30个G北京校园区域流量20个G1共是50个G遇到什么问题了呀？【客户】喂你好，我想问我这个手机我没办这个套餐怎么会出现这一个套餐呢？【坐席】那您这个的话就是说目前您反映这个套餐不是您办的是吗？【客户】对，然后这个手机吧，这个号码都给一个老年人用的卡，卡又没办这个套餐，怎么会出现这一个套餐呢，【坐席】您稍等一下，我给您核实一下，嗯，您说【客户】对以前并不是这样的套餐，【坐席】啊，您稍等一下，我帮您看一下您这个套餐，目前我看到1月23号变更的，【客户】您好，对啊，我这这老年人他他是在山东用这个手机他也没在北京用这个手机用这个号码，然后以前它没有这个套餐，怎么会出现这个套餐呢？你帮我查一下【坐席】行，您别着急，我这边帮您登记反馈一下吧，您看您来电号码能联系到您吗？嗯，您来电号码能联系到您吗，【客户】啊？什么无法呢，【坐席】您来电的号码能联系到您吗？我帮您反馈一下这个问题吧，【客户】行，我我不想用这个套餐了，你看能给帮忙取消吧，【坐席】我这边的话呢，帮您登记反馈，咱们会有负责人跟您联系，您等咱们电话跟您联系？【客户】你大约需要多长时间啊，【坐席】最晚不超过48小时，您看您方便的话，提供一个一个人电话吧，我帮您登记一下？【客户】您说是是本地的还是北京的，【坐席】噢，您能只要能提供到联系您的电话都行，【客户】噢，行，那你记我的，就我这电话号码一下吧，【坐席】嗯，您说一下吧，【客户】138132【坐席】********，1386323个8126对吧，【客户】88826，对对对，【坐席】好，没问题，您别着急，我帮您反馈，【客户】你看看能帮忙把这个套餐给取消吧，恢复到以前的那个样子呢，【坐席】我这边的话呢，帮您做个登记，咱们会有负责人跟您联系，您等咱们跟您联系，【客户】噢，行好的，谢谢你，【坐席】不客气的，还有其他问题需要咨询吗，还有其他问题需要咨询吗，【客户】啊？噢，没有了，噢，好的【坐席】顶上，【客户】好，谢谢你啊【坐席】感谢来电，不客气的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，对营业厅在哪？是刚才我打开手机，不是我说，我查一下我以前买的东西到莫大也没找着啊，可能因为系统原因嘛，我也不知道，我也找不到，找不到的，我突然看到一个什么呢？那个那个那个，我就想问问这个吧，这1110元，因为我买过东西是不是来回不进来，是不是怎么的就得了，也查不到呢，这网我连我在我的那个，【坐席】您是通过买的什么呀先生，【客户】我早忘了，好长时间了，没人给我寄了【坐席】那祝您噢，这个查不了，您说在哪里购买呢？先生，【客户】您好昨晚上啊，不必使的积分购买了？【坐席】那什么时候购买的呢，【客户】对冲抵过一个多月啊【坐席】看一下稍等，是有享有积分兑换过一个一个网吧，还有一个是手机屏幕放大器，【客户】唉，唉，对对对对对，对，这这这这好像是开始，从来没收到过，就是不进来了，【坐席】对，这个我这边倒没有显示，那我这边帮您登记一下这个情况吧，到时候有人员回电话，保持电话畅通，【客户】嗯，这给我打电话是是10010的，还是是什么打呀？一般我在外省号不接我吧，错过了就不合适，【坐席】这个我这边倒没显示什么电话可以给您打印，一般都是10010，嗯，一般情况呢？【客户】好勒，好了，这是一个，另外我再问你，咱们无意当中我说我查这个看到一个什么牌子可以借鉴您20块，这怎么回事啊【坐席】什么您说【客户】这有一个是F纳兰可以借现金20万，最高可欠20块，这怎么回事？这是，【坐席】这个，我这边没有显示您在哪里看呢，【客户】就我手机上10010这个，这啥呀这个这个那什么啥，【坐席】这个我这边倒没有显示，那您可以问一下手机营业厅，它有在线客服热线，您可以问一下，【客户】嗯，好勒好勒好勒？【坐席】喂，你好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，嗯【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称在2021-01-14 14:01:11在手机营业厅用户积分兑换了积分商城-扣减-合作方产品-双英不锈钢泡面碗韩式大号泡面杯带盖保鲜碗（颜色随机）和积分商城-扣减-合作方产品-双英不锈钢泡面碗韩式大号泡面杯带盖保鲜碗（颜色随机）但是现在并没有收到此物品用户要求我方尽快处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我投诉一下信号质量的问题，【坐席】嗯，手机号码您说一下，1371817，然后呢【客户】********？6376？【坐席】好的，您是在多个位置都这样，还是在固定一个位置呢，【客户】在某一个位置，【坐席】噢，好嘞，那您把位置告诉我一下吧【客户】顺丰连接？【坐席】惠河南街是吗【客户】洗店村人上门修理说，【坐席】我们是这样的，首先呢，先生是这样，如果您要是反映信号问题的话，我们需要提供到您，需要您提供到您具体所在门牌号的位置，比如说北，嗯，行，那您说一下，【客户】会河南接阳安门，【坐席】嗯***几零几，大概是这个位置【客户】朝阳区，朝阳区惠河南街？【坐席】汇是哪个汇良会和就是三点水的那个吗，【客户】优惠的惠？【坐席】优惠的惠，然后呢，【客户】惠河南街？【坐席】河南合适这几个字怎么写？麻烦您能告诉我一下吗，【客户】江河南南街，【坐席】惠河南街，然后呢【客户】新建村，【坐席】是什么字，【客户】嗯，西店【坐席】嗯，东南西北的西，然后呢，【客户】商店的店，【坐席】商店的店，【客户】燕村人安门，嗯，仁义的仁，安仁安【坐席】嗯，仁义的仁，安全的安，【客户】人，安门21号楼，【坐席】延安南21号楼【客户】103-108-10103-202，【坐席】103-202是吗？是达不了电话还是上不了网呀，【客户】无服务，这号楼就无服务，我还有一个手机号，你帮我一体机上两个是一样的问题，【坐席】我知道，就是因为是地址的问题，直接提一个号码就可以，咱们是地址是比较主要的，嗯，嗯稍等，是一直都这样，还是之前能用，现在不能用呢，【客户】之前信号特别差，最近就用不了，【坐席】稍等，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下使用情况【客户】手机是，【坐席】对，我们已经把这个信号问题的话给您上报了，我们也会尽快处理的，您这块关注一下？【客户】有反馈过画什么之类的吗，【坐席】嗯，我们可以给您记录下来去上报的，会在48小时之内跟您联系，您给我留个联系方式？【客户】您留联系方式，您觉得有用吗，【坐席】老家接不通，您所说的这个问题的话，我确实的话是了解的，但是因为咱们得给您去上报，这个问题，都需要有往我们的网络，这个优化部门的人员跟您联系，去解决这个问题的，【客户】也就是会有人跟我联系是吧，【坐席】对，是的，【客户】行，嗯，多长时间，【坐席】嗯，48小时之内对，【客户】会有人跟我联系是吧，【坐席】对，是的，【客户】好的，好的，【坐席】嗯，联系电话，您给我留一个【客户】就是来电？【坐席】来电的号码对吗，好嘞，稍等【客户】对早上？【坐席】怎么称呼您呢【客户】噢，现在上午九点到晚上5点之间，别的时间我有可能在家里就接不到【坐席】17点之前，上午9点到下午17点之间，是吗【客户】密码？对别的时间我在家里面都接不到，没有信号，【坐席】好的，我已经给您上报了，您这块等回复我帮您联系，【客户】唉，好勒，再见啊【坐席】嗯，好勒，还有其他业务咨询吗？好，那感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我投诉一下信号质量的问题，【坐席】嗯，手机号码您说一下，1371817，然后呢【客户】********？6376？【坐席】好的，您是在多个位置都这样，还是在固定一个位置呢，【客户】在某一个位置，【坐席】噢，好嘞，那您把位置告诉我一下吧【客户】顺丰连接？【坐席】惠河南街是吗【客户】洗店村人上门修理说，【坐席】我们是这样的，首先呢，先生是这样，如果您要是反映信号问题的话，我们需要提供到您，需要您提供到您具体所在门牌号的位置，比如说北，嗯，行，那您说一下，【客户】会河南接阳安门，【坐席】嗯***几零几，大概是这个位置【客户】朝阳区，朝阳区惠河南街？【坐席】汇是哪个汇良会和就是三点水的那个吗，【客户】优惠的惠？【坐席】优惠的惠，然后呢，【客户】惠河南街？【坐席】河南合适这几个字怎么写？麻烦您能告诉我一下吗，【客户】江河南南街，【坐席】惠河南街，然后呢【客户】新建村，【坐席】是什么字，【客户】嗯，西店【坐席】嗯，东南西北的西，然后呢，【客户】商店的店，【坐席】商店的店，【客户】燕村人安门，嗯，仁义的仁，安仁安【坐席】嗯，仁义的仁，安全的安，【客户】人，安门21号楼，【坐席】延安南21号楼【客户】103-108-10103-202，【坐席】103-202是吗？是达不了电话还是上不了网呀，【客户】无服务，这号楼就无服务，我还有一个手机号，你帮我一体机上两个是一样的问题，【坐席】我知道，就是因为是地址的问题，直接提一个号码就可以，咱们是地址是比较主要的，嗯，嗯稍等，是一直都这样，还是之前能用，现在不能用呢，【客户】之前信号特别差，最近就用不了，【坐席】稍等，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下使用情况【客户】手机是，【坐席】对，我们已经把这个信号问题的话给您上报了，我们也会尽快处理的，您这块关注一下？【客户】有反馈过画什么之类的吗，【坐席】嗯，我们可以给您记录下来去上报的，会在48小时之内跟您联系，您给我留个联系方式？【客户】您留联系方式，您觉得有用吗，【坐席】老家接不通，您所说的这个问题的话，我确实的话是了解的，但是因为咱们得给您去上报，这个问题，都需要有往我们的网络，这个优化部门的人员跟您联系，去解决这个问题的，【客户】也就是会有人跟我联系是吧，【坐席】对，是的，【客户】行，嗯，多长时间，【坐席】嗯，48小时之内对，【客户】会有人跟我联系是吧，【坐席】对，是的，【客户】好的，好的，【坐席】嗯，联系电话，您给我留一个【客户】就是来电？【坐席】来电的号码对吗，好嘞，稍等【客户】对早上？【坐席】怎么称呼您呢【客户】噢，现在上午九点到晚上5点之间，别的时间我有可能在家里就接不到【坐席】17点之前，上午9点到下午17点之间，是吗【客户】密码？对别的时间我在家里面都接不到，没有信号，【坐席】好的，我已经给您上报了，您这块等回复我帮您联系，【客户】唉，好勒，再见啊【坐席】嗯，好勒，还有其他业务咨询吗？好，那感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个流量我我从来没没用完过，为什么上个月超了那么多呢？我跟我平常一样啊，我基本上都没用过，为什么我的流量套餐内的用完了，还超了那么多，【坐席】稍等，帮您看一下，上个月哪个软件消耗流量都比较多，您这手机号里面的话只有五个G的流量，每个月上个月您是销号了不到八个G的流量，产生上网流量费的话，额外的话就是60稍等，我帮您看一下您那个流量？【客户】这个流量有什么标准吗，【坐席】流量的话就是您呢，有腾讯软件的话有更新，还有腾讯视频，微信流量网银，在那个京东，华为帮助美团，这种都会消耗流量？【客户】我跟每个月的用的情况是一样的呀，为什么从来没用完过，因为我家里有网我，但是也有网，我基本上不用啊，为什么这个月就超了呢，【坐席】之前的话您每个月消耗都比这个月要低就唯独您每个月您，就像您11月份11月份的话，您也有那个流量的超流量使用【客户】我知道可能是路上或者不可避免的有一点，但是我不会用这么多的呀，为啥呢？我觉得我要我要每个月我要，【坐席】使用了，它就是一个固定的软件您就是您看您那个在平常有的时候，您那个手机流量使用的也不是说特别多，您就那个有【客户】不是我，我要是每个月都超我我我我觉得没没问题，收我的钱，但是我从来就没超过，为什么这个月就这么多呢？而且是60那个66，【坐席】10月份您在9月份的话也使用了八个多G的流量，您这几个月的话一直就六个多G6个G的流量左右，就是这个？【客户】这个有什么标准了？为什么就60呢，【坐席】您这个的话就是有一个抱歉女士，您这个的话就六个G左右，每个月都是六个G左右的一个流量？【客户】我说是60，这个标准是怎么收的呢，【坐席】您这个60这个标准的话是按您那个使用量来那个超出算去的？【客户】什么标准呢，【坐席】您这个套餐的话超出流量就是30块钱一个G，【客户】这么贵，【坐席】对您这个超出还是比较贵的，【客户】嗯，这个太坑让你们这个我超了多少啊，【坐席】您那个的话超了两个G的流量，他说那个，现在是60块钱一共您如果每个月都是使用五个G之上的话，我建议您可以从您这个基本套餐之上添加一个九块钱，两个G的，【客户】哪有每个月的五个G以上啊，我都没用过好吗？我从来都没用完过，【坐席】如果要是说您那个没用过这个流量的话，您看这样可以吗？我把您这个问题给您记录反馈一下，然后到后台让后台给您核实一下问题原因，然后让他给您回个电话，【客户】嗯，行啊？【坐席】那可以，您如果对这个流量费用不认可的话，我可以帮您记录一下，您看还有其它问题，我可以帮到您吗，嗯，好的女士这边的话感谢您的来电，再见，女士联系电话，留您来电号码吗，【客户】没有？嗯，【坐席】嗯，可以，那这边的话帮您记录反馈一下，稍后会有专人和您联系的，【客户】嗯【坐席】感谢您的来电，再见女士
总结：
Assistant:
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用户来电对2020.12 月产生的 1521.65 M的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用这么多，强烈要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个流量我我从来没没用完过，为什么上个月超了那么多呢？我跟我平常一样啊，我基本上都没用过，为什么我的流量套餐内的用完了，还超了那么多，【坐席】稍等，帮您看一下，上个月哪个软件消耗流量都比较多，您这手机号里面的话只有五个G的流量，每个月上个月您是销号了不到八个G的流量，产生上网流量费的话，额外的话就是60稍等，我帮您看一下您那个流量？【客户】这个流量有什么标准吗，【坐席】流量的话就是您呢，有腾讯软件的话有更新，还有腾讯视频，微信流量网银，在那个京东，华为帮助美团，这种都会消耗流量？【客户】我跟每个月的用的情况是一样的呀，为什么从来没用完过，因为我家里有网我，但是也有网，我基本上不用啊，为什么这个月就超了呢，【坐席】之前的话您每个月消耗都比这个月要低就唯独您每个月您，就像您11月份11月份的话，您也有那个流量的超流量使用【客户】我知道可能是路上或者不可避免的有一点，但是我不会用这么多的呀，为啥呢？我觉得我要我要每个月我要，【坐席】使用了，它就是一个固定的软件您就是您看您那个在平常有的时候，您那个手机流量使用的也不是说特别多，您就那个有【客户】不是我，我要是每个月都超我我我我觉得没没问题，收我的钱，但是我从来就没超过，为什么这个月就这么多呢？而且是60那个66，【坐席】10月份您在9月份的话也使用了八个多G的流量，您这几个月的话一直就六个多G6个G的流量左右，就是这个？【客户】这个有什么标准了？为什么就60呢，【坐席】您这个的话就是有一个抱歉女士，您这个的话就六个G左右，每个月都是六个G左右的一个流量？【客户】我说是60，这个标准是怎么收的呢，【坐席】您这个60这个标准的话是按您那个使用量来那个超出算去的？【客户】什么标准呢，【坐席】您这个套餐的话超出流量就是30块钱一个G，【客户】这么贵，【坐席】对您这个超出还是比较贵的，【客户】嗯，这个太坑让你们这个我超了多少啊，【坐席】您那个的话超了两个G的流量，他说那个，现在是60块钱一共您如果每个月都是使用五个G之上的话，我建议您可以从您这个基本套餐之上添加一个九块钱，两个G的，【客户】哪有每个月的五个G以上啊，我都没用过好吗？我从来都没用完过，【坐席】如果要是说您那个没用过这个流量的话，您看这样可以吗？我把您这个问题给您记录反馈一下，然后到后台让后台给您核实一下问题原因，然后让他给您回个电话，【客户】嗯，行啊？【坐席】那可以，您如果对这个流量费用不认可的话，我可以帮您记录一下，您看还有其它问题，我可以帮到您吗，嗯，好的女士这边的话感谢您的来电，再见，女士联系电话，留您来电号码吗，【客户】没有？嗯，【坐席】嗯，可以，那这边的话帮您记录反馈一下，稍后会有专人和您联系的，【客户】嗯【坐席】感谢您的来电，再见女士\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对2020.12 月产生的 1521.65 M的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用这么多，强烈要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，您好，那我这我的流，我这里怎么没有网呢？【坐席】哪个号码没有网本机吗【客户】对本机？【坐席】是在北京上不了网是吗，【客户】北京北京那什么朝阳区文明大厦，红心宾馆就是晚，下半夜有有晚12点以后有三点前没有，我25号投诉过，一回了，都没反应？【坐席】除非这个位置就没问题了是吗，【客户】有以前有往一天晚上突然之间就发现就没网了【坐席】对那【客户】没网了，完事那个，【坐席】问题了是吧，【客户】什么对离开这个位置就没有了，没问题了，嗯，以前有网，25号就没有了，暂时没有了，完了有，【坐席】嗯，嗯【客户】上个月上个月没有，【坐席】国宾宾馆几号楼？【客户】是归移动管吗？【坐席】有大概几层呢【客户】我是国宾馆那，现在我银行银行后台，仓房里的干啥群发不用发？【坐席】什么居民房是吗，【客户】活活动法，以前有，现在没有了，【坐席】稍等，【客户】他说回给我整一回，没整也不好使啊，以前有往联通，就是那个移动都好使，你们这联通也没有信号，没有网络达电话，【坐席】嗯这边通过后台查的话，这个号码的状态是没有问题的呀，【客户】那别人我这不是我单独一个人，那所有联通都不好使，【坐席】显示正常的呀，没有问题，【客户】那除除这个就就没有了，以前有啊，【坐席】那这个情况我可以帮您做一下反馈的，然后后台会针对这边位置会进行优化，两天之内关注一下改善，【客户】嗯，好勒，【坐席】好的，还有其他问题吗？【客户】谢谢，没有了【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，您好，那我这我的流，我这里怎么没有网呢？【坐席】哪个号码没有网本机吗【客户】对本机？【坐席】是在北京上不了网是吗，【客户】北京北京那什么朝阳区文明大厦，红心宾馆就是晚，下半夜有有晚12点以后有三点前没有，我25号投诉过，一回了，都没反应？【坐席】除非这个位置就没问题了是吗，【客户】有以前有往一天晚上突然之间就发现就没网了【坐席】对那【客户】没网了，完事那个，【坐席】问题了是吧，【客户】什么对离开这个位置就没有了，没问题了，嗯，以前有网，25号就没有了，暂时没有了，完了有，【坐席】嗯，嗯【客户】上个月上个月没有，【坐席】国宾宾馆几号楼？【客户】是归移动管吗？【坐席】有大概几层呢【客户】我是国宾馆那，现在我银行银行后台，仓房里的干啥群发不用发？【坐席】什么居民房是吗，【客户】活活动法，以前有，现在没有了，【坐席】稍等，【客户】他说回给我整一回，没整也不好使啊，以前有往联通，就是那个移动都好使，你们这联通也没有信号，没有网络达电话，【坐席】嗯这边通过后台查的话，这个号码的状态是没有问题的呀，【客户】那别人我这不是我单独一个人，那所有联通都不好使，【坐席】显示正常的呀，没有问题，【客户】那除除这个就就没有了，以前有啊，【坐席】那这个情况我可以帮您做一下反馈的，然后后台会针对这边位置会进行优化，两天之内关注一下改善，【客户】嗯，好勒，【坐席】好的，还有其他问题吗？【客户】谢谢，没有了【坐席】嗯，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，美女，我想知道我名下现在有两个还是三个卡，你给我查一下，【坐席】噢，不好意思，这个就是用身份证反查号码，咱这边查到有几某某人卡，您如果说有号码，我可以帮您查一下是不是您名下的，【客户】因为我不记得那个那个我有两个号，我现在用着呢，我记得是那个装那个房，就是那监控那个好像也是用我的卡，嗯，你那个上面都能查到的呀，【坐席】我知道用身份证，反正号码咱这边客服没有权限，确定不了，您身份证下有几个，嗯，【客户】我有身份证号可以提供给你啊，【坐席】嗯，我知道有身份证，通过咱客服这边没有权限，这个就得麻烦您带证件到营业厅查，您名下有几个号了，【客户】不是啊，我以前是能查的呀，【坐席】嗯，不好意思，现在咱这边确实客服没有这个权限了？【客户】这是咋整啊【坐席】嗯，这个查的话就得买，【客户】这个，这个权限，还有还有收回呀，【坐席】不好意思，因为这个现在确实通过，咱这查不了，如果说想查您证件下有几个号，只能是麻烦您跑一趟营业厅，通过营业厅这边去查询了，【客户】你们这政策有变呢，以前是能查的呀，【坐席】不好意思，确实现在是查不了？【客户】什么时候开始不能查的呀，【坐席】这个如果说您需要核实，因为这个通过咱这边确实没有显示可以查，如果说您之前有查过，我这边也可以帮您反馈，让后台去核实一下，因为现在确实通过您这边没有这个系统【客户】可以啊，你给我反馈一下吧，因为我还得跑一趟，我现在办那个副卡，这个是主卡，我那某某人副卡是不是每个月还扣十块钱呢？我突然想起来这个是【坐席】行，那我这边，【客户】这是我的，不是，那我这样查呢，我这卡号有几某某人副卡，你应该给我查出来，【坐席】对您这个是这个夏天，我刚刚看了一下，是有两某某人副卡，【客户】你给我把其中的一个副卡停掉，那就是我那个店里边监控器的那个永久都不用了？【坐席】您是这个要注销吗，【客户】反正你不要让它给我收费了，注销也行啊，能注销注销了？【坐席】嗯，不好意思，就是因为它是监控的，所以说不需要了是吗，【客户】对它是那个无线监控器上的【坐席】嗯，我明白销户的话，客服没有权限，这个您也得就是，平时您可以用那个本机登陆到手机APP上，可以办理销户，但是每个月月末最后两天不能办理，现在您如果说需要办，只能是带身份证到营业厅办理注销？【客户】户，我现在那卡是不是一个月还十块钱呢，【坐席】对您这副卡是每家一某某人是加十块钱的费用，【客户】好，这一年多了快两年了【坐席】嗯，那您不需要的话就带着？【客户】你们那个副卡不是说三个月之后就能停了是怎么的【坐席】嗯，不是它这个是，比如说您是单卡的用户，如果说欠费停机，满三个月号码会被自动注销，您现在这个是跟您这号是核账的，只要您这个不欠费，它那个就不会有欠费，都是一个账户的【客户】噢，知道了，知道了，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电要求我方查询用户身份证下有几某某人联通号码，我方告知无法查询，需用户携带身份证前往营业厅查询，用户不认可，坚持要求我方查询，我方长时间解释无效，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，美女，我想知道我名下现在有两个还是三个卡，你给我查一下，【坐席】噢，不好意思，这个就是用身份证反查号码，咱这边查到有几某某人卡，您如果说有号码，我可以帮您查一下是不是您名下的，【客户】因为我不记得那个那个我有两个号，我现在用着呢，我记得是那个装那个房，就是那监控那个好像也是用我的卡，嗯，你那个上面都能查到的呀，【坐席】我知道用身份证，反正号码咱这边客服没有权限，确定不了，您身份证下有几个，嗯，【客户】我有身份证号可以提供给你啊，【坐席】嗯，我知道有身份证，通过咱客服这边没有权限，这个就得麻烦您带证件到营业厅查，您名下有几个号了，【客户】不是啊，我以前是能查的呀，【坐席】嗯，不好意思，现在咱这边确实客服没有这个权限了？【客户】这是咋整啊【坐席】嗯，这个查的话就得买，【客户】这个，这个权限，还有还有收回呀，【坐席】不好意思，因为这个现在确实通过，咱这查不了，如果说想查您证件下有几个号，只能是麻烦您跑一趟营业厅，通过营业厅这边去查询了，【客户】你们这政策有变呢，以前是能查的呀，【坐席】不好意思，确实现在是查不了？【客户】什么时候开始不能查的呀，【坐席】这个如果说您需要核实，因为这个通过咱这边确实没有显示可以查，如果说您之前有查过，我这边也可以帮您反馈，让后台去核实一下，因为现在确实通过您这边没有这个系统【客户】可以啊，你给我反馈一下吧，因为我还得跑一趟，我现在办那个副卡，这个是主卡，我那某某人副卡是不是每个月还扣十块钱呢？我突然想起来这个是【坐席】行，那我这边，【客户】这是我的，不是，那我这样查呢，我这卡号有几某某人副卡，你应该给我查出来，【坐席】对您这个是这个夏天，我刚刚看了一下，是有两某某人副卡，【客户】你给我把其中的一个副卡停掉，那就是我那个店里边监控器的那个永久都不用了？【坐席】您是这个要注销吗，【客户】反正你不要让它给我收费了，注销也行啊，能注销注销了？【坐席】嗯，不好意思，就是因为它是监控的，所以说不需要了是吗，【客户】对它是那个无线监控器上的【坐席】嗯，我明白销户的话，客服没有权限，这个您也得就是，平时您可以用那个本机登陆到手机APP上，可以办理销户，但是每个月月末最后两天不能办理，现在您如果说需要办，只能是带身份证到营业厅办理注销？【客户】户，我现在那卡是不是一个月还十块钱呢，【坐席】对您这副卡是每家一某某人是加十块钱的费用，【客户】好，这一年多了快两年了【坐席】嗯，那您不需要的话就带着？【客户】你们那个副卡不是说三个月之后就能停了是怎么的【坐席】嗯，不是它这个是，比如说您是单卡的用户，如果说欠费停机，满三个月号码会被自动注销，您现在这个是跟您这号是核账的，只要您这个不欠费，它那个就不会有欠费，都是一个账户的【客户】噢，知道了，知道了，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，就是我之前有给你们反馈过那个上次那个充值的问题，我又把资料发到你们邮箱了【坐席】嗯，是您来电的号码，留的联系方式吗？先生，【客户】噢，我这边邮箱发过去的【坐席】嗯，先生是这样的，是您来电的号码留的联系方式吗？【客户】对对对对对对对对【坐席】我，嗯，好的，我帮您查询一下，先生请您稍等，【客户】什么3G的，【坐席】嗯申请，【客户】去哪里【坐席】嗯，正在为您查询中先生，【客户】喂，我是用QQ邮箱发过去的，【坐席】嗯，帮助，嗯，嗯，【客户】那里面还有一个？【坐席】嗯没了，好了，不用了，先生您好，感谢您的耐心等待，先生您好，能听到吗，【客户】嗯，你说？【坐席】嗯，您，我们帮您，我方人员帮您办理的时候，有没有告诉您会员权益的领取规则呢，【客户】有讲我有讲过，你叫他叫我把这个接收发给他就好了，然后再通知你们，嗯【坐席】嗯，嗯，好的先生，我了解了您，您反馈的问题，我这边帮您记录一下，【客户】记录，然后他叫我，他叫你们这边的客服反馈上去，然后到时候再给我回电话，嗯？【坐席】嗯，嗯，好的先生，我这边帮您反馈一下，还有什么可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户日前来电反映过会员权益问题，原工单流水号：TS********，用户再次来电称提供资料已发至邮箱，烦请后台人员尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，就是我之前有给你们反馈过那个上次那个充值的问题，我又把资料发到你们邮箱了【坐席】嗯，是您来电的号码，留的联系方式吗？先生，【客户】噢，我这边邮箱发过去的【坐席】嗯，先生是这样的，是您来电的号码留的联系方式吗？【客户】对对对对对对对对【坐席】我，嗯，好的，我帮您查询一下，先生请您稍等，【客户】什么3G的，【坐席】嗯申请，【客户】去哪里【坐席】嗯，正在为您查询中先生，【客户】喂，我是用QQ邮箱发过去的，【坐席】嗯，帮助，嗯，嗯，【客户】那里面还有一个？【坐席】嗯没了，好了，不用了，先生您好，感谢您的耐心等待，先生您好，能听到吗，【客户】嗯，你说？【坐席】嗯，您，我们帮您，我方人员帮您办理的时候，有没有告诉您会员权益的领取规则呢，【客户】有讲我有讲过，你叫他叫我把这个接收发给他就好了，然后再通知你们，嗯【坐席】嗯，嗯，好的先生，我了解了您，您反馈的问题，我这边帮您记录一下，【客户】记录，然后他叫我，他叫你们这边的客服反馈上去，然后到时候再给我回电话，嗯？【坐席】嗯，嗯，好的先生，我这边帮您反馈一下，还有什么可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户日前来电反映过会员权益问题，原工单流水号：TS********，用户再次来电称提供资料已发至邮箱，烦请后台人员尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，就是我收到了一条短信，就是响六个月，就是充一百享六个月的会那个爱奇艺或者腾讯的六个视频会员，但是我点击那个链接进去交费的时候交不上费啊【坐席】然后您这个活动的话是在手机营业厅看到的对吧，【客户】对啊，【坐席】充一百，然后返什么【客户】就是充一百，【坐席】返那个什么专享会员吗？您可以想领取这个会员是吗？嗯，您是已经冲费用了已经参与上这个活动，还是想参与呀，【客户】我是想参与啊，因为我看一下对啊，【坐席】您说，【客户】因为我不是收到了他发的信息吗？所以我就那个，我就点击那个链接进去了，然后进去了以后说是我有这个权限，但是呢，我就是交不上钱？【坐席】可以他返多少钱呀，【客户】不是就是说是充值一百元，可获六个月的会员，就是腾讯爱奇艺优酷呀，西子花园对话完视频会员就是任任我选如果就是我点击那个链接了，以后进去了，然后输入电话号码，然后就是在选择交钱的时候，就是交不上，就是点动不了了，【坐席】然后，唉，好的，稍等，帮您查询一下，【客户】那个活动是不需要点击那个链接，还是直接就是直接从业，就是在哪充一百块钱就有这个活动啊，还是必须点击这个链接呀【坐席】这个一般的话是，您要是充话费的话，只有余额没有活动，【客户】没有，我就是说就是今天我收到的十点钟收到了充值，最高享六个月会员权益，到2021年九二月9号到期，【坐席】嗯，这个的话应该是您需要点进去的，【客户】噢，可是我点进去了，输入电话号码了以后，然后点击充值，它上面不是有一个什么一一百五十三十呀，我点击一百点击任何一个事，【坐席】是什么时候给您下发短信的呀，【客户】今天呀，【坐席】并没有查询您这个号码，手机尾号160，联通给您下发过短信啊【客户】不是是********？【坐席】********是吧，【客户】1160，嗯？【坐席】1160这个号码您有这个号码修改后的服务密码吗，【客户】没有，我两个都没有服务号码，我都是用那个什么都是用短信来登录的，【坐席】您稍等，给您核实一下，您不要挂机，好的好的，对，您好，感谢您耐心等待，女士是这样的，【客户】您是就就是说是通过我们这个短信连接点？【坐席】进去之后就没办法支付是吗，您稍候重启下手机，或换一个时间段，您试一下呢【客户】嗯，办我，我现在是在我现在又办的那个联通营业厅，里边有个消息，这里边也有这个，嗯，对，也有这个活动，然后我输入了以后，点击充值的时候，显示金额的时候就是没有反应，【坐席】活动，您说一下那个活动【客户】等一下我给你念一下啊，最高奖六个月会员？【坐席】稍等，就是您充一百块钱，最多返六个月的会员，这个业务，您现在的话，通过手机营业厅查询到这个业务了，然后通过人联通的话给您下发短信，您都没有办法正常的拨打，对吗，好，您稍等一下，那那这样吧，女士您这个问题我帮您记录反馈给相应的部门，让后台的话给您核实一下具体原因，联系电话的话就联系您来电，这个号码可以吗【客户】嗯？嗯可以【坐席】行，那感谢您来电，请稍后对服务评价十分表示满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称有收到联通给用户下发的短信充100元最高想六个月会员活动，用户称通过短信链接无法充值，用户称在手厅也又看到此活动但是还是无法支付办理，要求我方核实处理请协助处理谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，就是我收到了一条短信，就是响六个月，就是充一百享六个月的会那个爱奇艺或者腾讯的六个视频会员，但是我点击那个链接进去交费的时候交不上费啊【坐席】然后您这个活动的话是在手机营业厅看到的对吧，【客户】对啊，【坐席】充一百，然后返什么【客户】就是充一百，【坐席】返那个什么专享会员吗？您可以想领取这个会员是吗？嗯，您是已经冲费用了已经参与上这个活动，还是想参与呀，【客户】我是想参与啊，因为我看一下对啊，【坐席】您说，【客户】因为我不是收到了他发的信息吗？所以我就那个，我就点击那个链接进去了，然后进去了以后说是我有这个权限，但是呢，我就是交不上钱？【坐席】可以他返多少钱呀，【客户】不是就是说是充值一百元，可获六个月的会员，就是腾讯爱奇艺优酷呀，西子花园对话完视频会员就是任任我选如果就是我点击那个链接了，以后进去了，然后输入电话号码，然后就是在选择交钱的时候，就是交不上，就是点动不了了，【坐席】然后，唉，好的，稍等，帮您查询一下，【客户】那个活动是不需要点击那个链接，还是直接就是直接从业，就是在哪充一百块钱就有这个活动啊，还是必须点击这个链接呀【坐席】这个一般的话是，您要是充话费的话，只有余额没有活动，【客户】没有，我就是说就是今天我收到的十点钟收到了充值，最高享六个月会员权益，到2021年九二月9号到期，【坐席】嗯，这个的话应该是您需要点进去的，【客户】噢，可是我点进去了，输入电话号码了以后，然后点击充值，它上面不是有一个什么一一百五十三十呀，我点击一百点击任何一个事，【坐席】是什么时候给您下发短信的呀，【客户】今天呀，【坐席】并没有查询您这个号码，手机尾号160，联通给您下发过短信啊【客户】不是是********？【坐席】********是吧，【客户】1160，嗯？【坐席】1160这个号码您有这个号码修改后的服务密码吗，【客户】没有，我两个都没有服务号码，我都是用那个什么都是用短信来登录的，【坐席】您稍等，给您核实一下，您不要挂机，好的好的，对，您好，感谢您耐心等待，女士是这样的，【客户】您是就就是说是通过我们这个短信连接点？【坐席】进去之后就没办法支付是吗，您稍候重启下手机，或换一个时间段，您试一下呢【客户】嗯，办我，我现在是在我现在又办的那个联通营业厅，里边有个消息，这里边也有这个，嗯，对，也有这个活动，然后我输入了以后，点击充值的时候，显示金额的时候就是没有反应，【坐席】活动，您说一下那个活动【客户】等一下我给你念一下啊，最高奖六个月会员？【坐席】稍等，就是您充一百块钱，最多返六个月的会员，这个业务，您现在的话，通过手机营业厅查询到这个业务了，然后通过人联通的话给您下发短信，您都没有办法正常的拨打，对吗，好，您稍等一下，那那这样吧，女士您这个问题我帮您记录反馈给相应的部门，让后台的话给您核实一下具体原因，联系电话的话就联系您来电，这个号码可以吗【客户】嗯？嗯可以【坐席】行，那感谢您来电，请稍后对服务评价十分表示满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称有收到联通给用户下发的短信充100元最高想六个月会员活动，用户称通过短信链接无法充值，用户称在手厅也又看到此活动但是还是无法支付办理，要求我方核实处理请协助处理谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我刚才给你们客服答电话，让你们把我流量封顶，给我解除了，都已经解除十分钟了，为什么现在还是是没有生效？【坐席】您有没有关机重启试一下呢，【客户】办记录了三次了，【坐席】看到这边的话，风流确实已经没解封了？【客户】现在已经解除了是吗【坐席】您稍等一下，然后可能是因为系统的话有延迟，您可以稍后再试一下，那我这边，【客户】你大概过多久，【坐席】具体时间的话，现在确实没有办法向您承诺的，只能看到之前的话是有工作人员给您办理过解封，先生这边的话系统有延迟，您可以稍后再试一下，【客户】大概延迟多久，就是你们联通公司要一直这样的话，我全部公司的人我都我就我就不会和你们在合作了，知道吧，【坐席】那这个抱歉先生确实给您带来不好的服务体验了，【客户】知道吧，所以说呢，你们这个确实是有问题的，【坐席】然后我看到我们现在的话，系统的话也是正在升级，然后应该也会有影响，所以您可以稍后再试一下？【客户】唉，你们系统升级说十二点二十四点以后就正常，我现在都已经过了，为什么还不正常，【坐席】那我这边也给您做一下修复，您可以稍后再将手机重新启动试一下？【客户】就你们就你们那么大的公司，你们的计数就那么垃圾吗，【坐席】那这个确实抱歉先生给您带来不【客户】我就问问多久，什么时候能用不用那个，抱歉抱歉抱【坐席】现在这个地址我就，具体时间的话，确实没有办法向您承诺的，【客户】嘛，具体时间多了我充我就去给我们啊，贵吗，【坐席】那我这边可以把您这个问题给您反馈，然后也会有工作人员联系您，【客户】嗯，现在立刻给我反馈啊，我等你五分钟之内，【坐席】那我这边只能把您的这个需求的话给您备注一下？【客户】立刻给我反馈，五分钟之内我我要接到你们这边的电话知道吗，【坐席】如果您现在对这个政策不能看的话，我可以给您登记一下，后期会有工作人员给您处理，【客户】我希望你速度给我反馈一下知道吧，【坐席】那我这边先给您做个加急，【客户】然后你给我修复一下，我现在立刻我需要，我现在就，【坐席】您可以稍后再试一下，【客户】我现在需要我立刻能用用上网，因为我是利客【坐席】那我先给您登记一下，【客户】这个，嗯，【坐席】问题，然后后期会有工作人员联系您的，【客户】嗯，我用，反正你现在立刻给我解决这个问题，我需要立刻用上网啊【坐席】我这边只能给您先登记
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己的手机封顶，解封之后还是无法使用，经系统查询到：2021年2月24日23:00-2月25日02:00进行cBSS系统帐前例行操作的。已向用户正常解释，用户对此政策不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我刚才给你们客服答电话，让你们把我流量封顶，给我解除了，都已经解除十分钟了，为什么现在还是是没有生效？【坐席】您有没有关机重启试一下呢，【客户】办记录了三次了，【坐席】看到这边的话，风流确实已经没解封了？【客户】现在已经解除了是吗【坐席】您稍等一下，然后可能是因为系统的话有延迟，您可以稍后再试一下，那我这边，【客户】你大概过多久，【坐席】具体时间的话，现在确实没有办法向您承诺的，只能看到之前的话是有工作人员给您办理过解封，先生这边的话系统有延迟，您可以稍后再试一下，【客户】大概延迟多久，就是你们联通公司要一直这样的话，我全部公司的人我都我就我就不会和你们在合作了，知道吧，【坐席】那这个抱歉先生确实给您带来不好的服务体验了，【客户】知道吧，所以说呢，你们这个确实是有问题的，【坐席】然后我看到我们现在的话，系统的话也是正在升级，然后应该也会有影响，所以您可以稍后再试一下？【客户】唉，你们系统升级说十二点二十四点以后就正常，我现在都已经过了，为什么还不正常，【坐席】那我这边也给您做一下修复，您可以稍后再将手机重新启动试一下？【客户】就你们就你们那么大的公司，你们的计数就那么垃圾吗，【坐席】那这个确实抱歉先生给您带来不【客户】我就问问多久，什么时候能用不用那个，抱歉抱歉抱【坐席】现在这个地址我就，具体时间的话，确实没有办法向您承诺的，【客户】嘛，具体时间多了我充我就去给我们啊，贵吗，【坐席】那我这边可以把您这个问题给您反馈，然后也会有工作人员联系您，【客户】嗯，现在立刻给我反馈啊，我等你五分钟之内，【坐席】那我这边只能把您的这个需求的话给您备注一下？【客户】立刻给我反馈，五分钟之内我我要接到你们这边的电话知道吗，【坐席】如果您现在对这个政策不能看的话，我可以给您登记一下，后期会有工作人员给您处理，【客户】我希望你速度给我反馈一下知道吧，【坐席】那我这边先给您做个加急，【客户】然后你给我修复一下，我现在立刻我需要，我现在就，【坐席】您可以稍后再试一下，【客户】我现在需要我立刻能用用上网，因为我是利客【坐席】那我先给您登记一下，【客户】这个，嗯，【坐席】问题，然后后期会有工作人员联系您的，【客户】嗯，我用，反正你现在立刻给我解决这个问题，我需要立刻用上网啊【坐席】我这边只能给您先登记\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己的手机封顶，解封之后还是无法使用，经系统查询到：2021年2月24日23:00-2月25日02:00进行cBSS系统帐前例行操作的。已向用户正常解释，用户对此政策不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我，我原来啊，是我原来也是联通退休的职工，但是现在呢，我不去修了吗？原来有个短信通知就M值，【坐席】唉，你好，【客户】你好，对这个这个通知我跟，【坐席】嗯，您好，您说现在可以听到了，您说，【客户】嗯，就是我每天都收到这个ALL工单处理，这个没法通知，原来我上班时候收到这通知是正常的，那我现在退休了，还天天有这个通知，我跟单位说了，单位说呀，他给我说说找找，那个就是谁发的这个通知，让他把我这个权限就是，反正这通知那个那个给撤了，可是过了两天了，现在我估计他们也找不到，当时谁给我登上的，你们能能不能看的见这个发这个通知的，这个叫什么叫权限？是叫什么呀？你帮我把它撤喽，我现在去交好几个月了，还天天收到这个通知？【坐席】噢，也就是说收到那种AOM那种通知吗，【客户】这个ROM工单处理的这么一个通知【坐席】噢，稍等我看一下哈，噢，您听到音乐后不要挂机，我给您在后台查询一下唉稍等【客户】好没有开通成功啊，【坐席】帮助，怎么回事？退休职工吗？正常收到那种SOM功能处理，工单处理的停止，装修公司他这个已经退休了，还没处理好【客户】那行吧，你给我，【坐席】帮我取消了，那我明白了，对，对啊，别的什么事了吗？嗯，您好，【客户】唉，你好，你找到，【坐席】唉唉，您好，感谢耐心等待您看这样吧，针对您这个问题，我这边可以给您把这个您，嗯，给您记录反馈一下，您看可以吧，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下，【客户】行，就是说您看是哪个口定的我这个我这电话号码他得通知您把它取消了就行了，【坐席】嗯，那您看这样吧，女士我您您麻烦您提供一下，是哪个号码给您发送这种短信通知的？【客户】嗯，我我现在短信通知来啊，我看的是10010，然后我自己的电话你能不能知道我的我的电话号码，您现在知道吗，【坐席】哦，来电这个号码我这边可以看到，【客户】嗯，行，反正我就是我这个电话老收到这个短信通知IM工单处理，【坐席】嗯，也就是说他是哪个号码给您发送的吗？女士，【客户】10010啊？【坐席】行，那您看这样吧，我给您把这问题做一下后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，联系号码的话，这边留您来电，这个号码方便吗，【客户】嗯，行就打这个号就行？【坐席】行，那我这边就先留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实处理一下您的问题好吗，【客户】好勒？【坐席】唉，行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称此号码********经常收到短信是10010发送的，短信内容是通知用户IOM的工单进度，用户称之前是联通公司的员工，称现在已退休，不应给用户发送，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我，我原来啊，是我原来也是联通退休的职工，但是现在呢，我不去修了吗？原来有个短信通知就M值，【坐席】唉，你好，【客户】你好，对这个这个通知我跟，【坐席】嗯，您好，您说现在可以听到了，您说，【客户】嗯，就是我每天都收到这个ALL工单处理，这个没法通知，原来我上班时候收到这通知是正常的，那我现在退休了，还天天有这个通知，我跟单位说了，单位说呀，他给我说说找找，那个就是谁发的这个通知，让他把我这个权限就是，反正这通知那个那个给撤了，可是过了两天了，现在我估计他们也找不到，当时谁给我登上的，你们能能不能看的见这个发这个通知的，这个叫什么叫权限？是叫什么呀？你帮我把它撤喽，我现在去交好几个月了，还天天收到这个通知？【坐席】噢，也就是说收到那种AOM那种通知吗，【客户】这个ROM工单处理的这么一个通知【坐席】噢，稍等我看一下哈，噢，您听到音乐后不要挂机，我给您在后台查询一下唉稍等【客户】好没有开通成功啊，【坐席】帮助，怎么回事？退休职工吗？正常收到那种SOM功能处理，工单处理的停止，装修公司他这个已经退休了，还没处理好【客户】那行吧，你给我，【坐席】帮我取消了，那我明白了，对，对啊，别的什么事了吗？嗯，您好，【客户】唉，你好，你找到，【坐席】唉唉，您好，感谢耐心等待您看这样吧，针对您这个问题，我这边可以给您把这个您，嗯，给您记录反馈一下，您看可以吧，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下，【客户】行，就是说您看是哪个口定的我这个我这电话号码他得通知您把它取消了就行了，【坐席】嗯，那您看这样吧，女士我您您麻烦您提供一下，是哪个号码给您发送这种短信通知的？【客户】嗯，我我现在短信通知来啊，我看的是10010，然后我自己的电话你能不能知道我的我的电话号码，您现在知道吗，【坐席】哦，来电这个号码我这边可以看到，【客户】嗯，行，反正我就是我这个电话老收到这个短信通知IM工单处理，【坐席】嗯，也就是说他是哪个号码给您发送的吗？女士，【客户】10010啊？【坐席】行，那您看这样吧，我给您把这问题做一下后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，联系号码的话，这边留您来电，这个号码方便吗，【客户】嗯，行就打这个号就行？【坐席】行，那我这边就先留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实处理一下您的问题好吗，【客户】好勒？【坐席】唉，行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称此号码********经常收到短信是10010发送的，短信内容是通知用户IOM的工单进度，用户称之前是联通公司的员工，称现在已退休，不应给用户发送，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】嗯，喂，你好是这样的，我昨天这两天刚订了一个那个，那个什么流量包嘛，它是赠送那个腾讯免流的那个腾讯视频免流量那个现在为啥用不了？【坐席】腾讯视频是来电的号码吗，【客户】对，就这个来电的号码，我昨天用还好好的，都有免流的那个，那个标现在没有了，使用不了？【坐席】不是您再说一下是办理的什么业务给您赠送的吗？【客户】就是那个，那个腾讯免流那个再加再加那个什么嗯会员20块钱吗？不是你看我办理的那个流量，不是其中有个业务吗，【坐席】29块钱，十个G的大流量加油包，【客户】嗯，不是这个，不是流量包，我办理，我我办的是那个腾讯视频免流的那个还有一个吗？【坐席】没有腾讯视频免流的这个套餐啊，【客户】嗯，没有吗，我就我就在，我就在腾讯视频里申请的就是腾讯视频，为了看那个NBA吗？它那个腾讯免流帮助我昨天还用了，我昨天还还是用电脑，【坐席】嗯，噢，流量包是吗？腾讯定向流量会员包？【客户】对定向流量会员包吗？【坐席】使用不了了是吗，【客户】对，我现在在腾讯视频里看那个NBA，早上看好好好的，但是中午这会看结果就没有那个免流的，它要流量，【坐席】它有有提示什么呢？就什么也没提示直接走的通用流量，【客户】对它它走的是通用的，他说要看这视频需要花费多少流量，我我之前都是我早上还看那个球下来的看着那个，当时还有那个腾讯那个免流那个标嘛，只要激活之后它会有那个免流，就是就是流量全免的那个标志，但我现在看就要就就要通用流量了，它就没有免流的那个标了，就是现在用不了，不知道什么情况？【坐席】然后这边的话给您反馈一下这个问题，先生后台人员给您查一下是什么原因，【客户】嗯，我昨天和今天早上都都在用，都好好的，就中午这会不知道什么情况就用不了，它突然就就要流量，【坐席】行，我给您查询一下，先生保持电话畅通，后期会有人员跟您联系，【客户】嗯，好勒，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，拜拜
总结：
Assistant:
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用户来电称自己办理的腾讯定向流量会员包（前向）看腾讯视频时看不了了走的是定向流量，用户不认可，要求我方核实，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】嗯，喂，你好是这样的，我昨天这两天刚订了一个那个，那个什么流量包嘛，它是赠送那个腾讯免流的那个腾讯视频免流量那个现在为啥用不了？【坐席】腾讯视频是来电的号码吗，【客户】对，就这个来电的号码，我昨天用还好好的，都有免流的那个，那个标现在没有了，使用不了？【坐席】不是您再说一下是办理的什么业务给您赠送的吗？【客户】就是那个，那个腾讯免流那个再加再加那个什么嗯会员20块钱吗？不是你看我办理的那个流量，不是其中有个业务吗，【坐席】29块钱，十个G的大流量加油包，【客户】嗯，不是这个，不是流量包，我办理，我我办的是那个腾讯视频免流的那个还有一个吗？【坐席】没有腾讯视频免流的这个套餐啊，【客户】嗯，没有吗，我就我就在，我就在腾讯视频里申请的就是腾讯视频，为了看那个NBA吗？它那个腾讯免流帮助我昨天还用了，我昨天还还是用电脑，【坐席】嗯，噢，流量包是吗？腾讯定向流量会员包？【客户】对定向流量会员包吗？【坐席】使用不了了是吗，【客户】对，我现在在腾讯视频里看那个NBA，早上看好好好的，但是中午这会看结果就没有那个免流的，它要流量，【坐席】它有有提示什么呢？就什么也没提示直接走的通用流量，【客户】对它它走的是通用的，他说要看这视频需要花费多少流量，我我之前都是我早上还看那个球下来的看着那个，当时还有那个腾讯那个免流那个标嘛，只要激活之后它会有那个免流，就是就是流量全免的那个标志，但我现在看就要就就要通用流量了，它就没有免流的那个标了，就是现在用不了，不知道什么情况？【坐席】然后这边的话给您反馈一下这个问题，先生后台人员给您查一下是什么原因，【客户】嗯，我昨天和今天早上都都在用，都好好的，就中午这会不知道什么情况就用不了，它突然就就要流量，【坐席】行，我给您查询一下，先生保持电话畅通，后期会有人员跟您联系，【客户】嗯，好勒，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己办理的腾讯定向流量会员包（前向）看腾讯视频时看不了了走的是定向流量，用户不认可，要求我方核实，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】喂你好，【客户】清楚吗，【坐席】您好？可以清楚啊，先生，【客户】我我我我反映一下我们家这个我们这个附近那个小小区，这就是这个北京市丰台区三角镇东皋地，三角三角地47栋这边现在这个信号特别不好，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，喂，【坐席】您稍等一下，【客户】好，唉，好，【坐席】您是在所有的位置都这样，还是在固定的一个位置这样呢，【客户】就在我们那个屋里头就不行了，以前在这屋里一点电都没有，但是现在无论是我的还是我好像的这个手机都就就这，这月开始吗？可能上个月时30号开始，还是22，18月9号开始的，就是突然的信号特别不好，说完让我提供工作，今天只能用微信达电话？【坐席】东皋地，然后呢，【客户】东高地三角地，【坐席】嗯，嗯，【客户】47栋，就是这【坐席】然后几号楼几单元几零几，【客户】四基础1G1个G的西江门四零【坐席】嗯什么，【客户】家门，但是我们是底商，【坐席】嗯加号加8号，然后呢，【客户】没了？【坐席】嗯，东高地三角地47栋加8号对吗，【客户】对对对对对，【坐席】好嘞，稍等一下，您手机上的格数是几格呀【客户】嗯？我现在手机的格数是三格，【坐席】三个是吗？稍等一下啊，是一直都是这样，还是之前能用，现在不能用了，【客户】嗯，上个月28号以前是没有问题的，现在不行，【坐席】好的，稍等一下啊【客户】信号比较弱，尤其是别人打打进来的，这个情况就比较弱，【坐席】好的，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下使用情况，【客户】好的好的，好的，【坐席】嗯，好的，我们会上报公司，让他尽快改善处理的，也请您尽快再关注一下，【客户】唉，好那再见挂了【坐席】嗯，好勒，还有其他业务咨询吗
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】喂你好，【客户】清楚吗，【坐席】您好？可以清楚啊，先生，【客户】我我我我反映一下我们家这个我们这个附近那个小小区，这就是这个北京市丰台区三角镇东皋地，三角三角地47栋这边现在这个信号特别不好，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，喂，【坐席】您稍等一下，【客户】好，唉，好，【坐席】您是在所有的位置都这样，还是在固定的一个位置这样呢，【客户】就在我们那个屋里头就不行了，以前在这屋里一点电都没有，但是现在无论是我的还是我好像的这个手机都就就这，这月开始吗？可能上个月时30号开始，还是22，18月9号开始的，就是突然的信号特别不好，说完让我提供工作，今天只能用微信达电话？【坐席】东皋地，然后呢，【客户】东高地三角地，【坐席】嗯，嗯，【客户】47栋，就是这【坐席】然后几号楼几单元几零几，【客户】四基础1G1个G的西江门四零【坐席】嗯什么，【客户】家门，但是我们是底商，【坐席】嗯加号加8号，然后呢，【客户】没了？【坐席】嗯，东高地三角地47栋加8号对吗，【客户】对对对对对，【坐席】好嘞，稍等一下，您手机上的格数是几格呀【客户】嗯？我现在手机的格数是三格，【坐席】三个是吗？稍等一下啊，是一直都是这样，还是之前能用，现在不能用了，【客户】嗯，上个月28号以前是没有问题的，现在不行，【坐席】好的，稍等一下啊【客户】信号比较弱，尤其是别人打打进来的，这个情况就比较弱，【坐席】好的，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下使用情况，【客户】好的好的，好的，【坐席】嗯，好的，我们会上报公司，让他尽快改善处理的，也请您尽快再关注一下，【客户】唉，好那再见挂了【坐席】嗯，好勒，还有其他业务咨询吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想这个手机号注销可以吗？涉及到，【坐席】什么问题不想使用了呀，女士建议您保留使用的，【客户】嗯，没什么，就是不想用了，想换一个，【坐席】嗯，目前咱们这种套餐都已经停售了，只要您取消之后，后期就办理不到了女士，【客户】嗯，我知道那卡注销了，【坐席】我现在想要销号的话，是需要机主本人带身份证到联通自有营业厅办理，或者登陆手机营业厅在手机上销号，手机营业厅是月末最后两天不能办的？【客户】我这个刚才我用手机营业厅那个，嗯，在天气上已经申请了，但是他说得先得打达电话过来人工说话，怎么回事啊，【坐席】不是您是说转人工【客户】你帮我查一下，嗯，他说我这个有那个套餐，然后再绑定中，所以它没有办法进行【坐席】那就是您现在的话号码，有那个合约，因为享受七折折扣，这边显示到2022年的2月28号结束的，目前还没有结束，所以是他那边提交，可能会有拦截，这个您可以本人带有效证件直接到营业厅，他那边解约以后直接去提交销户就可以了，【客户】账号，那我其他同事人家也没有没有去营业厅啊，人家也可以销号，那为什么我这就不可以啊？【坐席】稍后给您上报一下，具体有人员核实之后回电处理，请您注意接听好吗？【客户】那我这个如果在异地的营业厅也可以办理吗，【坐席】异地可以去提交申请？【客户】提交申请，什么意思啊，【坐席】就是咱们现在支持异地提交销户的，就是说您直接本人带有效证件去营业厅申请销户就可以？【客户】那也就是说我现在唯一的办法就只能去营业厅里才能办，是吗？【坐席】我刚才跟您说给您上报，就是说我上报之后有人员回电联系您处理的，建议您就等待人员回电就行了，就是就哪也没让您去，您等待人员回电好吗，【客户】噢行，【坐席】嗯，那您还有其他问题吗？不客气的，【客户】没有了，没有了没了，【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映要销号，已挽留，无效，用户坚持销户，用户表示自己在手厅上操作有拦截，要求我方协助办理销户业务，建议用户营业厅办理，用户表示不方便去营业厅，经长时间解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想这个手机号注销可以吗？涉及到，【坐席】什么问题不想使用了呀，女士建议您保留使用的，【客户】嗯，没什么，就是不想用了，想换一个，【坐席】嗯，目前咱们这种套餐都已经停售了，只要您取消之后，后期就办理不到了女士，【客户】嗯，我知道那卡注销了，【坐席】我现在想要销号的话，是需要机主本人带身份证到联通自有营业厅办理，或者登陆手机营业厅在手机上销号，手机营业厅是月末最后两天不能办的？【客户】我这个刚才我用手机营业厅那个，嗯，在天气上已经申请了，但是他说得先得打达电话过来人工说话，怎么回事啊，【坐席】不是您是说转人工【客户】你帮我查一下，嗯，他说我这个有那个套餐，然后再绑定中，所以它没有办法进行【坐席】那就是您现在的话号码，有那个合约，因为享受七折折扣，这边显示到2022年的2月28号结束的，目前还没有结束，所以是他那边提交，可能会有拦截，这个您可以本人带有效证件直接到营业厅，他那边解约以后直接去提交销户就可以了，【客户】账号，那我其他同事人家也没有没有去营业厅啊，人家也可以销号，那为什么我这就不可以啊？【坐席】稍后给您上报一下，具体有人员核实之后回电处理，请您注意接听好吗？【客户】那我这个如果在异地的营业厅也可以办理吗，【坐席】异地可以去提交申请？【客户】提交申请，什么意思啊，【坐席】就是咱们现在支持异地提交销户的，就是说您直接本人带有效证件去营业厅申请销户就可以？【客户】那也就是说我现在唯一的办法就只能去营业厅里才能办，是吗？【坐席】我刚才跟您说给您上报，就是说我上报之后有人员回电联系您处理的，建议您就等待人员回电就行了，就是就哪也没让您去，您等待人员回电好吗，【客户】噢行，【坐席】嗯，那您还有其他问题吗？不客气的，【客户】没有了，没有了没了，【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我这个40兆了，我这个流量不够用了，我连着我自己的热点。它咋还扣了我一百多呀。【坐席】连着您自己的热点还是连家里的WIFI啊。【客户】自己的热点。你给我看看。【坐席】就是家里的WIFI是吗？【客户】自己的热点，我有两个手机都是你们联通的。【坐席】给您看一下，您稍等。那您这边的话就是有没有在流量使用，超出之前的话，没有连热点的时候扣取这个使用自己的流量了，这边显示您用自己的流量超了这个585兆。【客户】是啊，不知道。嗯，我也不不会看呀。【坐席】它这个的话是有给您发送那个短信通知，提示您流量有超出使用。【客户】那现在怎么办啊？能给我往回退吧，【坐席】如果您要反馈这个相关流量费用问题，我这边得需要给您记录申请登记反馈到流量的处理部门。这边的话，有个结果给您回复电话，您电话保持畅通。【客户】嗯，好，谢谢。【坐席】行，那我这边给您登记了，不客气您电话。【客户】然后就是多花了多少钱？【坐席】流量费用的话，显示扣了一百八十一百五十八块两毛二。【客户】就是啊，你不觉得这个有点太过分了吗？【坐席】相关的问题我给您记录反馈到处理流量的人员给您核实一下，有结果之后给您回复电话，您电话保持畅通。【客户】嗯，好谢谢。【坐席】好的，不客气，还有其他帮您的吗？【客户】没了没了。【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮忙评价。
总结：
Assistant:
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针对于本月流量费用158.22 元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我这现在月套餐是多少钱啊，【坐席】现在这个套餐里边对吧先生【客户】嗯，分别是多少钱？包含什么套餐，【坐席】好？嗯，稍等，我看一下先生这边查看一下，先生，您这个是每个月基本套餐费用是16，然后您有一个承诺，低消20元送两个G的流量，每个月？【客户】唉，我怎么现在实时话费是26呢？那提示就是20就对了嘛，对不对【坐席】您通话费超出，产生了十元先生，【客户】产生了十元，我通什么话了【坐席】超出一百分钟了，先生您这个月已经，【客户】不对不对，我跟你说，上次就反映过这个问题，我打这个400是不花钱的，我说怎么回事呢？因为上次就反映过这个类似的问题，就是京津冀地区打那个网内电话都是不花钱的，您看一下，您帮我查一下详单，它肯定是打那个400给我扣费了，【坐席】转人工，【客户】我在北京打这个400就不花钱，【坐席】嗯，是这样的先生，咱们这边查查，看不到您这个通话详单，如果详通话详单得通过咱们中国联通手机APP，里边有这个通话详单，您看一下是不是1400电话产生的，【客户】肯定是这个，我现在查，莫名其妙又扣我钱，你稍等一下啊，我说怎么突然就欠费了呢？稍等，就是那个手机营业厅对吧？嗯，稍等查详单要服务密码登录吗？还是短信验证码也可以啊【坐席】都可以先生，【客户】在哪查详单，我已经登上了【坐席】里边有这个通话详单？【客户】首页吗，【坐席】您搜索一下那个详单先生，在李服务服务这边有个查询，【客户】嗯，实时话费还是在哪噢？通话详单，您稍等啊【坐席】那先生，【客户】喂，我看看啊，【坐席】一六七【客户】怎么看它那个计费呢？它没有显示计费啊，【坐席】130，但是这个通话详单里面是看不到这个计费的先生？【客户】那在哪看呀【坐席】就是如果您想【客户】电脑断，【坐席】查询详细的话，先生您可以试一下，因为手机在这里边只能查到这个通话记录，就是您这个通话记录，【客户】那我在哪查扣没扣费啊，【坐席】嗯，扣费这个您这个通话详单，咱们这个看了一下，的确是一百分钟，一共超出一百分钟，您看一下有没有产生其他的这个通话呢？先生，【客户】噢，我看见了，我看一下他写的语音电话，就是说我要是网内的它有的1分08秒，它语音电话算的是零，如果是算的是一百，那就肯定就是计费了，对不对？应该是这个，那应该就是这个，所有的400，所有的400都给我计费了，【坐席】那这样我把这个问题给您做一下，这个反馈，后期会有人员跟您联系，注意接听一下电话好吧【客户】这个您要反馈，因为我，我跟你说400，我在北京打就没有扣费，【坐席】那行，我这边给您做一下记录反馈，后台会有人员跟您联系的好吧【客户】您看啊，您看我昨天我昨天上午，昨天上午在北京打这个400就没有扣费，然后一到天津就扣费了，因为我这个套餐对不对？我这套餐应该是就京津冀地区都是免费的，对不对【坐席】先生，我这边给您做一下这个反馈，后台会有人员给您回复这个问题的好吧，您查询详细的，嗯，那这边您就根据【客户】行，这肯定是不合理的，【坐席】的，对吧，【客户】嗯，好嘞，【坐席】嗯，那先生注意接听一下电话，咱们后台会有人给您回复，【客户】嗯【坐席】嗯，那这边先不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对套餐产生的通话费用有疑议，用户来电反映前期拨打******** ，******** ，******** 是否收费的问题，用户称之前来电反映过此问题，详见前期工单：********，按前期工单向用户正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方核实原因并回复，请核实处理谢谢。。
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