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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我那个话费到底咋回事了？没人给我处理啊？【坐席】话费来电这号码的问题是吗？嗯，好，稍等，我看一下啊，嗯，嗯，先生，您这问题已经给您上报了，会由后台处理人员给您回电话，您注意接听一下电话，我给您那个催一下吧，让他尽快给您回电好吧，【客户】那个话费是咋回事？让我在山西省我也没打电话，我就给他打过去，他也不能发发出了吧？【坐席】嗯，他给您打过是吗？没有接到吗，【客户】不是，好了，我给你们反馈了，我就给反馈了，【坐席】嗯，是反馈了反馈了，这个会有处理人员给您回电话的，您先等一下电话，【客户】嗯【坐席】好的，还有其他可以帮到您的吗？感谢来电，稍后请按两次再见
总结：
Assistant:
|
业务内容:用户来电反映：其号码是北京的，向北京10010客服反映本机产生了300多元的话费，当地客服回复用户是在山西产生的，要求用户向山西反馈，用户强烈要求核实处理并回复。;投诉简述:用户来电反映：其号码是北京的，向北京10010客服反映本机产生了300多元的话费，当地客服回复用户是在山西产生的，要求用户向山西反馈，用户强烈要求核实处理并回复。***:********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个流量，唉，为什么显示还剩二点几个G然后还显示我今天超了一百多兆呢，【坐席】帮您看一下，您稍等啊，稍等，女士帮您看一下，噢，它那两个您这边显示剩的是两个G对吧，【客户】嗯，对它那两个G呢【坐席】那它剩那个两个G呢，是闲时流量【客户】是是您这话？【坐席】就是说这个是额外赠送您的这个流量，就是说您正常套餐里边有四个G嘛，对吧，【客户】几个G我正常套餐【坐席】正常套餐里是有四个G，那您这个月？【客户】只有四个G吗，【坐席】对啊，这这个月这四个G帮您看一下啊，嗯，您有四个G然后额额外又送了您还有三个G这月相当于您这个月是有七个G，【客户】一共七个G，【坐席】对，然后您说那剩那个二点几个G呢，就是说剩那个二点几个G是说您上个月有结转过来的，一个套内的一个两个G的流量给您结转过来了，对吧？那您这个月还有两个G没有使用吗？它剩您剩的这个2.5个G呢，是闲时流量，是说您在晚上11点到第二天早上7点之间能使用的【客户】唉，那我我现在用了几个G了，这是【坐席】您现在就是说正常的国内流量已经用光了，然后呢闲，【客户】七个G用完了，【坐席】对，还有2.5个G对？【客户】不是就是说七个G用完了，然后上个月结余两个G那也用了吗，【坐席】嗯，您上个月是结余了，1.7个G对吧？也用光了啊，【客户】没有了【坐席】对，然后您上个，【客户】这个是两个G的那个流量包【坐席】已经用了1.5个G了，还有上个月结转过来的，闲时流量呢，就是用了1.5个G还有还有0.5个G就是500兆，然后加上您这个月的没有用的，闲时流量，就是还剩2.5个G，就是11点钟，【客户】没有提示我，它是闲时流量呀，【坐席】它那个上面应该是有写的，写的是他那专享的一个免流流量的这个闲时流量，【客户】不是啊，但是我没有收到他是闲时流量这个说法呀，【坐席】嗯，那正正常，它就是一个闲时流量女士，【客户】我从哪儿看呀，【坐席】是啊，您可以答电话来都可以查询的【客户】我怎么查？【坐席】对先生您现在问我，我不需要帮您查了吗【客户】不用之前我怎么不知道呀？关键【坐席】嗯，那您看这边还有其他能帮您的吗？女士，【客户】不是关键你你你这个之前就是办这个业务的时候也没有跟我说过是闲时的呀，【坐席】嗯，就是没有跟您说它，这个只是赠送您的，正常，您这套餐里的流量只有四个G要加上您赠送那三个G，【客户】赠送的时候从来没有给我说是闲时流量【坐席】嗯，那您看您想怎么样呢？女士，【客户】我，但是我没上过大户V网，它就扣我一百多，那我，嗯，你看看怎么整的，帮我取消呗，【坐席】我帮您开这个，闲时流量帮您取消不了，它是您套餐里给您送的，它是套餐，【客户】哪个套餐就是50元套餐吗？【坐席】您是针对针对您现在的超出的流量费用不认可，对吧，【客户】嗯对啊，因为我从来不知道是闲时流量，【坐席】行，我帮您反映，【客户】因为它上面已经提示我还有两个G呢，我用了，然后没多大会就看了一下就超了一百多，【坐席】您看这样可以吗？我帮您反馈一下，【客户】针对您超出的那个费用，【坐席】对超出这个费用，我帮您反馈一下啊，具体呢，这个费用会就是会怎么办呢？然后呢，会有后台人员帮您核实并给您处理，您看可以吧，【客户】办这个业务的时候他会通知吗？就就他会说嘛，它是赠送的是闲时流量【坐席】对您看您需要我帮您把这个问题反馈上去吗？就是说针对，【客户】你给我反馈吧，因为我当时办这个套餐的时候没有说会赠送的是闲时流量，【坐席】嗯，行，那之后呢，会有专人给您回电，可以吧，我把您这个问题都写上唉，【客户】好好谢谢嗯【坐席】嗯，没事唉，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映针对自己超出手机上网流量费 152.82元 不认可，称自己办理套餐时没人告知其中有两个G是闲时流量，烦请后台处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个限速了限速，我今天购买了一个那个流量包，怎么送的孩子买呀，【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下先生，我这边给您看了一下，您购买的是五元两个G的，这个是流量日包，这种无法恢复网速的，您要办理恢复网速的话，现在是有那个，嗯，15块钱四个G的，您可以根据短信办这种的，它是可以这四个G的，可以恢复网速，用完这四个G之后还会恢复到限速，您要需要的话需要再办【客户】就这个流量五块钱的两个G的，这个是什么是【坐席】那个是日包那个不恢复网速，【客户】就是还是限速的时候还是限速，【坐席】对，是的会，您得办加速包才行，【客户】那你能不能帮我把这个给取消了，给你给办成，你说那15的呀，【坐席】嗯，这个已经无法取消了，您现在这个已经是办理成功了，日包这个取消不了的先生【客户】那日包是什有有什么作用吗？能不能，【坐席】日包的话就是按普通的这个流量包，如果是普通的流量，用完之后办这种日包可以，但您这个是流量限速的，超过以后它只是网速变慢，您用这个它无法恢复网速，【客户】那是那回头我办没我就查我，我我我这边也有网正常，只是网速变慢了而已，那我这那我用不上，你看能不能给我取消了，【坐席】这个确实无法取消的先生日包还有几天的，这种都无法取消，【客户】这个上面没写你，你上面没写清楚，就我从APP上看，【坐席】嗯，它这个只会显示日包，它不会提示您其它的先生？【客户】那是那你说这为什么呢？我记不住我那你改掉改成变成15的不行吗，【坐席】嗯，确实没有办法给您改，那我这边给您登记一下吧，您留一个联系电话，看一下后台那边有没有其他办法【客户】对，就我的手机号就是【坐席】行，那我这边给您登记了，这个会在24到48小时内联系您处理，然后后期您要需要的话呢，您根据短信先办这个加速包，先用这个五元两个G的，咱们这边也会尽快跟您联系的15块钱的那个给您发送过去短信了，那个根据短信链接办理，【客户】这个，主要我网特别卡根本达不开？【坐席】嗯，您是说这个五五元15块钱四个G的那个留恋接打不开是吗，【客户】对我网速特别特别卡，【坐席】嗯，那我们这边给您办理也可以，但是需要验证一下您全部的信息？【客户】嗯，都需要什么信息，【坐席】嗯，姓名，身份证号，还有身份证上面的地址，【客户】我从APP上是不是也能办，【坐席】APP上也可以，APP上您直接搜索加速包，您不要点选其它的流量包【客户】嗯，流量然后是的，加速包，就是4G这个不限日期是吧，四个G用完啥前用完就完事了是吧，【坐席】对？到月底结束那个，如果您没有用完，就都是到31号晚24点前就结束了【客户】行行行行，那你给我反馈一下，把我那个五块钱的给我取消了呗嘛，我也没用，【坐席】行，行，我这边给您登记了24，到48小时内会联系您处理，您注意接听，【客户】好的好的？【坐席】嗯，行，那还有其他能帮您的吗【客户】没有没有了【坐席】行，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对号码202101月份产生的5元2G流量日包有疑义，我某某人常解释用户不认可，称其手机流量本身是敞开用的，现在限速了在办理时也没有提示此流量包不解限速，现用户对此强烈不认可，要求为其取消，请处理谢谢。。
|
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个限速了限速，我今天购买了一个那个流量包，怎么送的孩子买呀，【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下先生，我这边给您看了一下，您购买的是五元两个G的，这个是流量日包，这种无法恢复网速的，您要办理恢复网速的话，现在是有那个，嗯，15块钱四个G的，您可以根据短信办这种的，它是可以这四个G的，可以恢复网速，用完这四个G之后还会恢复到限速，您要需要的话需要再办【客户】就这个流量五块钱的两个G的，这个是什么是【坐席】那个是日包那个不恢复网速，【客户】就是还是限速的时候还是限速，【坐席】对，是的会，您得办加速包才行，【客户】那你能不能帮我把这个给取消了，给你给办成，你说那15的呀，【坐席】嗯，这个已经无法取消了，您现在这个已经是办理成功了，日包这个取消不了的先生【客户】那日包是什有有什么作用吗？能不能，【坐席】日包的话就是按普通的这个流量包，如果是普通的流量，用完之后办这种日包可以，但您这个是流量限速的，超过以后它只是网速变慢，您用这个它无法恢复网速，【客户】那是那回头我办没我就查我，我我我这边也有网正常，只是网速变慢了而已，那我这那我用不上，你看能不能给我取消了，【坐席】这个确实无法取消的先生日包还有几天的，这种都无法取消，【客户】这个上面没写你，你上面没写清楚，就我从APP上看，【坐席】嗯，它这个只会显示日包，它不会提示您其它的先生？【客户】那是那你说这为什么呢？我记不住我那你改掉改成变成15的不行吗，【坐席】嗯，确实没有办法给您改，那我这边给您登记一下吧，您留一个联系电话，看一下后台那边有没有其他办法【客户】对，就我的手机号就是【坐席】行，那我这边给您登记了，这个会在24到48小时内联系您处理，然后后期您要需要的话呢，您根据短信先办这个加速包，先用这个五元两个G的，咱们这边也会尽快跟您联系的15块钱的那个给您发送过去短信了，那个根据短信链接办理，【客户】这个，主要我网特别卡根本达不开？【坐席】嗯，您是说这个五五元15块钱四个G的那个留恋接打不开是吗，【客户】对我网速特别特别卡，【坐席】嗯，那我们这边给您办理也可以，但是需要验证一下您全部的信息？【客户】嗯，都需要什么信息，【坐席】嗯，姓名，身份证号，还有身份证上面的地址，【客户】我从APP上是不是也能办，【坐席】APP上也可以，APP上您直接搜索加速包，您不要点选其它的流量包【客户】嗯，流量然后是的，加速包，就是4G这个不限日期是吧，四个G用完啥前用完就完事了是吧，【坐席】对？到月底结束那个，如果您没有用完，就都是到31号晚24点前就结束了【客户】行行行行，那你给我反馈一下，把我那个五块钱的给我取消了呗嘛，我也没用，【坐席】行，行，我这边给您登记了24，到48小时内会联系您处理，您注意接听，【客户】好的好的？【坐席】嗯，行，那还有其他能帮您的吗【客户】没有没有了【坐席】行，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对号码202101月份产生的5元2G流量日包有疑义，我某某人常解释用户不认可，称其手机流量本身是敞开用的，现在限速了在办理时也没有提示此流量包不解限速，现用户对此强烈不认可，要求为其取消，请处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你看看我这个怎么欠费了，怎么回事给我处理啊，【坐席】好，给您看了一下，您当前所欠的费用是12月份的，【客户】嗯，改成12月份的【坐席】嗯，对12月份没交【客户】多少钱，【坐席】金额的话给您看了一下，是上网流量费超了，30块2毛4？【客户】上网超了多少钱，【坐席】二十三十二三十块2毛4，【客户】上多少上上个网超那么些，我超多少啊【坐席】嗯，两毛七一兆，【客户】流量，那我我那个那个超出那个流量超超了多少兆啊，【坐席】嗯，也就不到20兆吧，【客户】不到20兆，扣我30多，【坐席】好，嗯【客户】那我这有网啥都有，那怎么能超呢是，【坐席】不到200兆，不好意思，没有网啊，您这个这是五元卡，【客户】我知道没有网我，我这个它有那啥呀，我自己家有WIFI，【坐席】那好吧，【客户】没连好了，那你看怎么办的这个问题，我不能200兆我花30多呢，开了怎么办，【坐席】嗯？嗯，那您看有什么我能您需要我怎么帮您，【客户】你看看把这钱退回来呗，【坐席】嗯，好，那您的要求我给您反馈一下，稍等啊，【客户】唉，好的，谢谢你啊，【坐席】嗯，没事，您客气了，嗯，你好，不好意思，让您久等了，我跟我领导请示了一下，针对某某人出流量费给您做特殊处理，3到5个工作日给您这个账户，嗯，【客户】咱那个大概多长时间，【坐席】嗯，3到5个工作日【客户】唉，好了，谢谢你，我这个你看我这是，我那个看那个是好像有一一个G的流量有没有，【坐席】嗯有别超就行？【客户】那行，有1G流量是吧，它这个卡是一个月还有50兆啊，什么有吗【坐席】有好，【客户】噢，那行，那谢谢你啊【坐席】没事您客气了，好，祝您愉快，再见【客户】唉
总结：
Assistant:
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******** 某某人 4G 5元卡 客户对2020-12月产生的手机上网流量费 30.24 元不认可，要求投诉，已解释不认可，情绪激动，古协商给其退费，客户认可，已告知此为一次性方案，客户认可。哈***。
|
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你看看我这个怎么欠费了，怎么回事给我处理啊，【坐席】好，给您看了一下，您当前所欠的费用是12月份的，【客户】嗯，改成12月份的【坐席】嗯，对12月份没交【客户】多少钱，【坐席】金额的话给您看了一下，是上网流量费超了，30块2毛4？【客户】上网超了多少钱，【坐席】二十三十二三十块2毛4，【客户】上多少上上个网超那么些，我超多少啊【坐席】嗯，两毛七一兆，【客户】流量，那我我那个那个超出那个流量超超了多少兆啊，【坐席】嗯，也就不到20兆吧，【客户】不到20兆，扣我30多，【坐席】好，嗯【客户】那我这有网啥都有，那怎么能超呢是，【坐席】不到200兆，不好意思，没有网啊，您这个这是五元卡，【客户】我知道没有网我，我这个它有那啥呀，我自己家有WIFI，【坐席】那好吧，【客户】没连好了，那你看怎么办的这个问题，我不能200兆我花30多呢，开了怎么办，【坐席】嗯？嗯，那您看有什么我能您需要我怎么帮您，【客户】你看看把这钱退回来呗，【坐席】嗯，好，那您的要求我给您反馈一下，稍等啊，【客户】唉，好的，谢谢你啊，【坐席】嗯，没事，您客气了，嗯，你好，不好意思，让您久等了，我跟我领导请示了一下，针对某某人出流量费给您做特殊处理，3到5个工作日给您这个账户，嗯，【客户】咱那个大概多长时间，【坐席】嗯，3到5个工作日【客户】唉，好了，谢谢你，我这个你看我这是，我那个看那个是好像有一一个G的流量有没有，【坐席】嗯有别超就行？【客户】那行，有1G流量是吧，它这个卡是一个月还有50兆啊，什么有吗【坐席】有好，【客户】噢，那行，那谢谢你啊【坐席】没事您客气了，好，祝您愉快，再见【客户】唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人 4G 5元卡 客户对2020-12月产生的手机上网流量费 30.24 元不认可，要求投诉，已解释不认可，情绪激动，古协商给其退费，客户认可，已告知此为一次性方案，客户认可。哈***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，对，【坐席】唉你好，【客户】嗯，是，我想问一下你们这个我之前就是办的这个，咱们那个手机和家庭宽带绑定的这个套餐里面有一个，嗯，就是那个畅畅视业务，【坐席】嗯，嗯，稍等我看一下，【客户】嗯，无线畅视【坐席】没有看到有这个业务啊，先生没有看到呀，是号码还是宽带，【客户】什么是手机是手机，【坐席】嗯，您稍等，我来看一下，畅是，嗯，是有一个G但它是免费的，畅是零元套餐冰淇淋？【客户】嗯，嗯，对呀，我就是想问一下免费的这个套餐，然后你们最近连续几天了都给我发短信，然后说我这个里面一共40个G然后现在用了35个G从前一直就没有过这种情况，这是为什么呀？然后我之前也也打过电话问过你们，然后你们说是这个就是系统系统问题，然后出出错了，我不知道为什么这个错误总是不能够用，为什么老是出错呢，【坐席】畅视业务已经过期了呀，【客户】稍等，【坐席】就是说每次我给您发送短信，告诉您说，40个G噢，帮您看了一下，您这个是付费功能叠加的，无线畅适的话，他定向流量是40个G，【客户】我之前问过你们业务员，我说这个，是吗？那电视唱是他就是随便看，那么有没有限制你们说没有限制，那为什么现在又变成40G有限制呢？以前是一点限制都没有的，没没人跟我说过有任何的限制，【坐席】嗯，它这个是在付费的产品上叠加这个无线畅视套餐内包含的定向流量，统一为40个G，【客户】可是刚开始我订的时候没有，我这个最近一次订是在去年的10月份，因为一年一年一定你知道吧【坐席】帮您看了一下，这个不用一年已经，这个是从您这个套餐使用的时候就一直有，【客户】没了，我知道，就是说我套餐使用的时候一直有，但是我需要就是说，交钱的时候都是在每年的10月份交交钱，【坐席】您交这个费用的话，交的是宽带费，【客户】嗯啊，对呀，这个宽带费里面所有的这个就都包含在这里面了，因为我一次性就交清，连手机带宽带就都含在这里面，【坐席】噢噢【客户】我但是我不知道你们业务员具体是怎么给我操作的，就是把宽带和手机分开，这个我不知道，但是我这个，【坐席】我这不是分开那一起的【客户】对我，我的意思就是说我交钱的时候是一次性交清的，而且我在10月份交钱的时候，我也我也问过，我也问过，就是这个业务员，然后我说这个有没有限制什么的，我说嗯，我在办理的时候，会不会和我之前的有什么变化，他们说都不会，那既然不会的话，我之前从来就没有发生过这种问题，然后又又又限制40G又限制什么的怎么现在又又开始限制了呢？我就不明白了，而且还有一个问题等，它怎么就到了35G了，我之前用用，嗯，就是每个月我基本上都是这么去看视频，或者看那什么，他从来没有到过这么高啊，而且之前有这个盗我的时候，我让你们那个业务部门技术部门去查，然后跟我说，就是使用了这个十六七个G然后他说不用不用去理会短信，唉，你们这个短信到底是怎么发出去，怎么试阶段的呀，【坐席】那个？没超似的，这个流量的话用了两个G啊，【客户】嗯，啊，对我尝试的流量用了两个G那为什么你们发短信要告诉我，我已经用了35个G了呢，你们这个短信是哪个部门发出来的？他们凭什么有什么依据来发这个东西呢？你们这么不准确的东西为什么要发出来呢？【坐席】稍等，我给您查一下？【客户】嗯，嗯，你们这个联通号码，********，这个这个号码到底是干什么用的，【坐席】您稍微您这个问题我会帮您记录反馈，但是我这边先需要看一下之前您反馈的问题，好吧，您稍等，954193，稍等啊，那这样吧，您这个问题我这边会帮您反馈记录的好吧，到时候会有人员跟您联系，您保持手机畅通好吗？先生，【客户】你让他们联系的人抓紧时间给又又只有嗯，过个一两天两三天的，【坐席】我们这边都需要跟您核实好了才能给您具体联系，给您一个具体的方式，我会给您做个加急，让后台尽快给您回复的好吧，嗯，还有其他问题吗？先生【客户】嗯有【坐席】噢您说，【客户】稍等我一下啊，嗯，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，马上稍等，那它这个那个，麻烦说一下你的工号，我记一下，三点之后跟他联系，【坐席】嗯，报工号是5885【客户】嗯，9885没有，嗯，还有吗？就这四位吗，【坐席】对，对，1:41【客户】好的，几点接的一点什么算40嘛？还是多少，【坐席】吧，应该嗯，不到一点一点四十三百左右，您来个电话吧，行对，然后这个您之前它是什么时间给您下发的短信先生，【客户】嗯，我告诉你啊，今天发了一遍【坐席】嗯，几点【客户】是一号挂了9号发了一遍，嗯，5月28号发了一遍，5月25号发了一遍？【坐席】1020，今天几点先生【客户】嗯，今天就写的是，就是10.07，【坐席】行，您这个问题我这边会帮您记录的，那后续人员会有人跟您联系联系，联系电话，留您来电的号码可以吧，【客户】嗯，可以可以可以，【坐席】嗯，行那行，那感谢来电了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反馈********有畅视0元套餐-冰激凌，用户称用了2个G多流量，但我方为用户今天10.07分下发短信为用户已用35G流量，用户对此不认可，称为什么不核实好流量使用情况再为用户下发短信，用户对此强烈不满意，要求我方为其核实流量使用情况，我方向用户解释无效，请尽快处理回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，对，【坐席】唉你好，【客户】嗯，是，我想问一下你们这个我之前就是办的这个，咱们那个手机和家庭宽带绑定的这个套餐里面有一个，嗯，就是那个畅畅视业务，【坐席】嗯，嗯，稍等我看一下，【客户】嗯，无线畅视【坐席】没有看到有这个业务啊，先生没有看到呀，是号码还是宽带，【客户】什么是手机是手机，【坐席】嗯，您稍等，我来看一下，畅是，嗯，是有一个G但它是免费的，畅是零元套餐冰淇淋？【客户】嗯，嗯，对呀，我就是想问一下免费的这个套餐，然后你们最近连续几天了都给我发短信，然后说我这个里面一共40个G然后现在用了35个G从前一直就没有过这种情况，这是为什么呀？然后我之前也也打过电话问过你们，然后你们说是这个就是系统系统问题，然后出出错了，我不知道为什么这个错误总是不能够用，为什么老是出错呢，【坐席】畅视业务已经过期了呀，【客户】稍等，【坐席】就是说每次我给您发送短信，告诉您说，40个G噢，帮您看了一下，您这个是付费功能叠加的，无线畅适的话，他定向流量是40个G，【客户】我之前问过你们业务员，我说这个，是吗？那电视唱是他就是随便看，那么有没有限制你们说没有限制，那为什么现在又变成40G有限制呢？以前是一点限制都没有的，没没人跟我说过有任何的限制，【坐席】嗯，它这个是在付费的产品上叠加这个无线畅视套餐内包含的定向流量，统一为40个G，【客户】可是刚开始我订的时候没有，我这个最近一次订是在去年的10月份，因为一年一年一定你知道吧【坐席】帮您看了一下，这个不用一年已经，这个是从您这个套餐使用的时候就一直有，【客户】没了，我知道，就是说我套餐使用的时候一直有，但是我需要就是说，交钱的时候都是在每年的10月份交交钱，【坐席】您交这个费用的话，交的是宽带费，【客户】嗯啊，对呀，这个宽带费里面所有的这个就都包含在这里面了，因为我一次性就交清，连手机带宽带就都含在这里面，【坐席】噢噢【客户】我但是我不知道你们业务员具体是怎么给我操作的，就是把宽带和手机分开，这个我不知道，但是我这个，【坐席】我这不是分开那一起的【客户】对我，我的意思就是说我交钱的时候是一次性交清的，而且我在10月份交钱的时候，我也我也问过，我也问过，就是这个业务员，然后我说这个有没有限制什么的，我说嗯，我在办理的时候，会不会和我之前的有什么变化，他们说都不会，那既然不会的话，我之前从来就没有发生过这种问题，然后又又又限制40G又限制什么的怎么现在又又开始限制了呢？我就不明白了，而且还有一个问题等，它怎么就到了35G了，我之前用用，嗯，就是每个月我基本上都是这么去看视频，或者看那什么，他从来没有到过这么高啊，而且之前有这个盗我的时候，我让你们那个业务部门技术部门去查，然后跟我说，就是使用了这个十六七个G然后他说不用不用去理会短信，唉，你们这个短信到底是怎么发出去，怎么试阶段的呀，【坐席】那个？没超似的，这个流量的话用了两个G啊，【客户】嗯，啊，对我尝试的流量用了两个G那为什么你们发短信要告诉我，我已经用了35个G了呢，你们这个短信是哪个部门发出来的？他们凭什么有什么依据来发这个东西呢？你们这么不准确的东西为什么要发出来呢？【坐席】稍等，我给您查一下？【客户】嗯，嗯，你们这个联通号码，********，这个这个号码到底是干什么用的，【坐席】您稍微您这个问题我会帮您记录反馈，但是我这边先需要看一下之前您反馈的问题，好吧，您稍等，954193，稍等啊，那这样吧，您这个问题我这边会帮您反馈记录的好吧，到时候会有人员跟您联系，您保持手机畅通好吗？先生，【客户】你让他们联系的人抓紧时间给又又只有嗯，过个一两天两三天的，【坐席】我们这边都需要跟您核实好了才能给您具体联系，给您一个具体的方式，我会给您做个加急，让后台尽快给您回复的好吧，嗯，还有其他问题吗？先生【客户】嗯有【坐席】噢您说，【客户】稍等我一下啊，嗯，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，马上稍等，那它这个那个，麻烦说一下你的工号，我记一下，三点之后跟他联系，【坐席】嗯，报工号是5885【客户】嗯，9885没有，嗯，还有吗？就这四位吗，【坐席】对，对，1:41【客户】好的，几点接的一点什么算40嘛？还是多少，【坐席】吧，应该嗯，不到一点一点四十三百左右，您来个电话吧，行对，然后这个您之前它是什么时间给您下发的短信先生，【客户】嗯，我告诉你啊，今天发了一遍【坐席】嗯，几点【客户】是一号挂了9号发了一遍，嗯，5月28号发了一遍，5月25号发了一遍？【坐席】1020，今天几点先生【客户】嗯，今天就写的是，就是10.07，【坐席】行，您这个问题我这边会帮您记录的，那后续人员会有人跟您联系联系，联系电话，留您来电的号码可以吧，【客户】嗯，可以可以可以，【坐席】嗯，行那行，那感谢来电了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈********有畅视0元套餐-冰激凌，用户称用了2个G多流量，但我方为用户今天10.07分下发短信为用户已用35G流量，用户对此不认可，称为什么不核实好流量使用情况再为用户下发短信，用户对此强烈不满意，要求我方为其核实流量使用情况，我方向用户解释无效，请尽快处理回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我感觉它这同一天从大街上也这样的，在屋里都不行【坐席】就是您那个位置信号不好是吗？先生只在这一个地方信号不好是吗？其他的没有问题，【客户】是，整个天了，六个月就不收费了，【坐席】是您那个具，您那个地址能提供一下吗？就是您，【客户】因为我现在应该说我好几个地址吧，【坐席】您是在您是在一个地方信号不好，还是说再好好几个地方或者说，【客户】嗯，嗯一个短号呢，喂你好？【坐席】地方信号都不好是吗【客户】新华大街，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，就是南北，大约我现在在咱们大庆？【坐席】就是您现在来电的这个号码，信号不好对吗，【客户】对相当不好了，现在上网都上不去【坐席】然后您离开那个地方就没有问题了就可以上了是吗？先生，稍等，我给您，【客户】对，嗯，稍等？【坐席】就是上网打电话没有问题对吗，【客户】达电话跟那个也不行，两一两格信号那个也不好【坐席】是一直信号都不好，就只有两格对吗？信号特别弱，【客户】对，其他的不用看看什么原因？【坐席】给所有的号码都不能打电话是吗【客户】嗯，打电话断断续续，有时候就是我，【坐席】在线是吧【客户】对，有时候就要再问你答不出去，【坐席】在室内是吧先生，【客户】嗯，其他套餐【坐席】您那个您说的这个位置您提供一下是在什么区，【客户】铁龙区，前锋大街？【坐席】它这个是在朝阳区还是在哪个区金融大街是吗【客户】再见？今天也没打【坐席】金龙大街龙是属龙的龙那个，【客户】谢蓉，那什么短信什么帮助喂？【坐席】新荣是三星的新吗【客户】嗯，天地的天，中华的龙【坐席】噢，荣华富贵的荣，天龙大街多少号先生，【客户】没这个号啊，就在马路哪了，【坐席】非常感谢您提出这个宝贵意见，我们已对您反馈的问题进行了记录记录反馈了，同时我们公司也会有，嗯，持续优化这个网络，建议您留意一下使用的情况，先生，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】我就把网络给我解决，这个信号太差了，【坐席】好的先生，这边您的问题我们已经反馈至相关部门了，行，那不打扰您了，感谢来电，稍候，请帮忙两个一谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我感觉它这同一天从大街上也这样的，在屋里都不行【坐席】就是您那个位置信号不好是吗？先生只在这一个地方信号不好是吗？其他的没有问题，【客户】是，整个天了，六个月就不收费了，【坐席】是您那个具，您那个地址能提供一下吗？就是您，【客户】因为我现在应该说我好几个地址吧，【坐席】您是在您是在一个地方信号不好，还是说再好好几个地方或者说，【客户】嗯，嗯一个短号呢，喂你好？【坐席】地方信号都不好是吗【客户】新华大街，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，就是南北，大约我现在在咱们大庆？【坐席】就是您现在来电的这个号码，信号不好对吗，【客户】对相当不好了，现在上网都上不去【坐席】然后您离开那个地方就没有问题了就可以上了是吗？先生，稍等，我给您，【客户】对，嗯，稍等？【坐席】就是上网打电话没有问题对吗，【客户】达电话跟那个也不行，两一两格信号那个也不好【坐席】是一直信号都不好，就只有两格对吗？信号特别弱，【客户】对，其他的不用看看什么原因？【坐席】给所有的号码都不能打电话是吗【客户】嗯，打电话断断续续，有时候就是我，【坐席】在线是吧【客户】对，有时候就要再问你答不出去，【坐席】在室内是吧先生，【客户】嗯，其他套餐【坐席】您那个您说的这个位置您提供一下是在什么区，【客户】铁龙区，前锋大街？【坐席】它这个是在朝阳区还是在哪个区金融大街是吗【客户】再见？今天也没打【坐席】金龙大街龙是属龙的龙那个，【客户】谢蓉，那什么短信什么帮助喂？【坐席】新荣是三星的新吗【客户】嗯，天地的天，中华的龙【坐席】噢，荣华富贵的荣，天龙大街多少号先生，【客户】没这个号啊，就在马路哪了，【坐席】非常感谢您提出这个宝贵意见，我们已对您反馈的问题进行了记录记录反馈了，同时我们公司也会有，嗯，持续优化这个网络，建议您留意一下使用的情况，先生，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】我就把网络给我解决，这个信号太差了，【坐席】好的先生，这边您的问题我们已经反馈至相关部门了，行，那不打扰您了，感谢来电，稍候，请帮忙两个一谢谢您，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是我这个宽带，然后，嗯，就这么多年没一直没给我换宽宽带，那个换换光猫，【坐席】我给您看一下，这边有故障了吗？女士，【客户】嗯，对，就是就是这两年网速一直很慢，【坐席】好的我给您看一下，您好女士，您稍等一下啊，您好，女士，我帮您做个报修，然后您等待回复，【客户】嗯，嗯，嗯，那个不那个不是报修那个问题，我那个我那个投诉，然后我我要求就是那个那个给我赔偿，嗯，赔偿，我这这几年没有换光猫的这个这个这个这个这个费用，因为我花了那么多钱，然后没有享受到这个网速，【坐席】我没有看到您这个猫不符合呀，您现在的猫都是千兆的【客户】嗯，他刚换的嗯嗯，那个上个月刚换的【坐席】噢，上个月给您换完了是吗？刚换的吗？现在是没有，【客户】自己的，嗯，之前几年一直没换，然后，然后我投诉了一下，然后他说是，嗯，那个那个那那个那个人说那个那个人说他他们他他不那个，那个什么不解决不解决，所以我要投诉一下【坐席】您说是投诉是给您回电话的人【客户】投投投投诉那个********？【坐席】对，投诉之前那个噢，我看您之前有来电说过投诉这个二四2409客服代表对吗，【客户】对2409刚才是，嗯，刚才那个二次那个人自称是自称是2409的主管2436，它是城市二十四零九的主管，然后嗯嗯，他说他不管，你说这不太，你说这不是对你说，就是办理联通？【坐席】您回的吗，【客户】对，刚回的他，他说他不他，他说他不管，然后有【坐席】我要继续投诉这个，【客户】对对对对，那不是你们联通的牌子给打了吗？如果说它它要不管的话，那我那我就只能后来我就只能把这个事情给曝光了，那你们的生日就回到他手里了？【坐席】噢，那我给您备注一下吧，好吗？【客户】好吗？嗯，赶赶紧让你们领导给我回复好吧，然后这个二这个这个2436这个人，嗯，等于是严重失职，他他不管了，你说我这号对吧？我说我这个这个我这问题没解决，嗯，这个两年的费用它也不赔偿，不是不管了，你们这是这种说法，我现在在合作吗，【坐席】那我帮您上报反馈一下女士，嗯，还是要投诉这个人呐，【客户】对对对【坐席】等一下【客户】赶快上报，要不然的话对对对对对，你赶紧上报，要不然到时候这是严重就大了，【坐席】来电，其他可以帮您的，【客户】嗯，行，那您帮我解决问题，一个一一个一个是网速的问题，一个一个是网速的问题，一个是这个费用的问题，好吧，【坐席】嗯，我得给您上报一下女士，【客户】噢，好吧？谢谢嗯【坐席】您别客气，应该的，感谢来电，稍后请您帮我两【客户】好好，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电，同之前的工单问题********，用户来电要求投诉2409客服代表，用户称2409客服代表态度恶劣，我方已向用户致歉，用户不认可，要求我方处理并回复，谢谢！ 我方按前期处理结果解释：我方现在像用户致歉，用户不认可，明确要求再投诉，表示没有给自己解决问题，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是我这个宽带，然后，嗯，就这么多年没一直没给我换宽宽带，那个换换光猫，【坐席】我给您看一下，这边有故障了吗？女士，【客户】嗯，对，就是就是这两年网速一直很慢，【坐席】好的我给您看一下，您好女士，您稍等一下啊，您好，女士，我帮您做个报修，然后您等待回复，【客户】嗯，嗯，嗯，那个不那个不是报修那个问题，我那个我那个投诉，然后我我要求就是那个那个给我赔偿，嗯，赔偿，我这这几年没有换光猫的这个这个这个这个这个费用，因为我花了那么多钱，然后没有享受到这个网速，【坐席】我没有看到您这个猫不符合呀，您现在的猫都是千兆的【客户】嗯，他刚换的嗯嗯，那个上个月刚换的【坐席】噢，上个月给您换完了是吗？刚换的吗？现在是没有，【客户】自己的，嗯，之前几年一直没换，然后，然后我投诉了一下，然后他说是，嗯，那个那个那那个那个人说那个那个人说他他们他他不那个，那个什么不解决不解决，所以我要投诉一下【坐席】您说是投诉是给您回电话的人【客户】投投投投诉那个********？【坐席】对，投诉之前那个噢，我看您之前有来电说过投诉这个二四2409客服代表对吗，【客户】对2409刚才是，嗯，刚才那个二次那个人自称是自称是2409的主管2436，它是城市二十四零九的主管，然后嗯嗯，他说他不管，你说这不太，你说这不是对你说，就是办理联通？【坐席】您回的吗，【客户】对，刚回的他，他说他不他，他说他不管，然后有【坐席】我要继续投诉这个，【客户】对对对对，那不是你们联通的牌子给打了吗？如果说它它要不管的话，那我那我就只能后来我就只能把这个事情给曝光了，那你们的生日就回到他手里了？【坐席】噢，那我给您备注一下吧，好吗？【客户】好吗？嗯，赶赶紧让你们领导给我回复好吧，然后这个二这个这个2436这个人，嗯，等于是严重失职，他他不管了，你说我这号对吧？我说我这个这个我这问题没解决，嗯，这个两年的费用它也不赔偿，不是不管了，你们这是这种说法，我现在在合作吗，【坐席】那我帮您上报反馈一下女士，嗯，还是要投诉这个人呐，【客户】对对对【坐席】等一下【客户】赶快上报，要不然的话对对对对对，你赶紧上报，要不然到时候这是严重就大了，【坐席】来电，其他可以帮您的，【客户】嗯，行，那您帮我解决问题，一个一一个一个是网速的问题，一个一个是网速的问题，一个是这个费用的问题，好吧，【坐席】嗯，我得给您上报一下女士，【客户】噢，好吧？谢谢嗯【坐席】您别客气，应该的，感谢来电，稍后请您帮我两【客户】好好，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电，同之前的工单问题********，用户来电要求投诉2409客服代表，用户称2409客服代表态度恶劣，我方已向用户致歉，用户不认可，要求我方处理并回复，谢谢！ 我方按前期处理结果解释：我方现在像用户致歉，用户不认可，明确要求再投诉，表示没有给自己解决问题，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想问一下今天几号怎么扣我这么多话费啊，【坐席】您这号码的话是之前加了一个流量包，有一个49元2十个G的一个五级升级包，然后呢这个业务目前是给您看了一下，它是我看一下啊，它这个是扣了您的钱，然后是有折扣给您优惠了，15收了，您34，然后呢？【客户】我什么时候办的呀【坐席】您之前办理的先生【客户】我没办过，【坐席】这种业务的话，办理成功都是有短信提示的，我这边系统显示您是在1月份订购的，2月份生效的先生，【客户】我怎么办的呀【坐席】稍等这边，通过系统显示电话渠道办理的先生？【客户】电话，我给你们打，我要办的是吗【坐席】也有可能是您答我们这边货，我们这边给您打电话办理的，这个我系统显示电话渠道具体是您给我们打的呢，还是我们给您打的，【客户】前一段时间接到个电话给你们，给我打了打了说流量给我增加20个G没说收钱呐，就说给我免费赠送我20个G，【坐席】嗯，那我这边目前没有接到这种相关通知先生【客户】我这边就来电话，就这么给我说的，你可以叫他给我打电话，那个录音你们不都有录音吗？你答电话你【坐席】那如果说您要想查询的话，我这边可以给您做反馈，让后台查询录音，我这边听取不了这录音，【客户】你肯定得反馈啊，我这话费无缘无故给我扣了，我也没办理呀，你们那是说多给我20个G啊，【坐席】那我这边目前没有接到这个通知，您可以关注一下电话回复，后续有人给您回电，您以后的人回电结果为准先生？【客户】那现在扣我多少钱扣我35给我20个G是吗，【坐席】35？噢，三十四二十个G，【客户】嗯，现在就20个G呢【坐席】对您在账户上了先生，【客户】20个G我也没用啊【坐席】您没用的话它也是有这20个G并且给您看了一下，您这个流量的话，它已经到账了先生？【客户】什么时候到账的，【坐席】这个月到账的先生？【客户】你现在用了多少啊【坐席】这个现在还没有先生，现在还没用，【客户】啊没用是吗，那我就是这个流量是怎么用啊？是不限那个软件还是说只是腾讯的软件，【坐席】嗯，无线软件，任何软件都可以使用副卡可以共享，【客户】我我我没用过呀，你这个套餐我也没办过呀，我也没同意过，我也没说我要办呐，【坐席】那您可以关注下电话短信？【客户】那你们这联通现在怎么这么操蛋呢，【坐席】您办理这种业务都有短信提示您不同意的话，业务可以生效，如果说您没有，【客户】你们业务员给我打电话，是让我直接就是说赠送我20个G，我说那天我就同意了我的详没说扣钱呐，说扣钱我都不办，我花钱办20个G我有病啊【坐席】那您可以关注电话回复您，以后他是，【客户】反馈一下吧，先生，你们录音吧啊，【坐席】那您以后台人员回电为准，还有什么需要帮您先生，【客户】我怎么回电你们给我回电话，【坐席】对呀，她给您回电，先生您等他电话呀，我这边没说让您给我们回先生【客户】给我反馈吧，我要到【坐席】那您关注一下，【客户】之前的录音啊，给我反馈给你了【坐席】嗯，好，那有需要您连线给您上报了，感谢来电，请您稍后帮忙，谢谢您
总结：
Assistant:
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客户来电，表示之前根本就没有同意办理全国5G升级包49元档专享7折优惠-次月生效，客户对此强烈不认可要求核实之前录音，要求给自己一个合理的解释，烦请处理谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想问一下今天几号怎么扣我这么多话费啊，【坐席】您这号码的话是之前加了一个流量包，有一个49元2十个G的一个五级升级包，然后呢这个业务目前是给您看了一下，它是我看一下啊，它这个是扣了您的钱，然后是有折扣给您优惠了，15收了，您34，然后呢？【客户】我什么时候办的呀【坐席】您之前办理的先生【客户】我没办过，【坐席】这种业务的话，办理成功都是有短信提示的，我这边系统显示您是在1月份订购的，2月份生效的先生，【客户】我怎么办的呀【坐席】稍等这边，通过系统显示电话渠道办理的先生？【客户】电话，我给你们打，我要办的是吗【坐席】也有可能是您答我们这边货，我们这边给您打电话办理的，这个我系统显示电话渠道具体是您给我们打的呢，还是我们给您打的，【客户】前一段时间接到个电话给你们，给我打了打了说流量给我增加20个G没说收钱呐，就说给我免费赠送我20个G，【坐席】嗯，那我这边目前没有接到这种相关通知先生【客户】我这边就来电话，就这么给我说的，你可以叫他给我打电话，那个录音你们不都有录音吗？你答电话你【坐席】那如果说您要想查询的话，我这边可以给您做反馈，让后台查询录音，我这边听取不了这录音，【客户】你肯定得反馈啊，我这话费无缘无故给我扣了，我也没办理呀，你们那是说多给我20个G啊，【坐席】那我这边目前没有接到这个通知，您可以关注一下电话回复，后续有人给您回电，您以后的人回电结果为准先生？【客户】那现在扣我多少钱扣我35给我20个G是吗，【坐席】35？噢，三十四二十个G，【客户】嗯，现在就20个G呢【坐席】对您在账户上了先生，【客户】20个G我也没用啊【坐席】您没用的话它也是有这20个G并且给您看了一下，您这个流量的话，它已经到账了先生？【客户】什么时候到账的，【坐席】这个月到账的先生？【客户】你现在用了多少啊【坐席】这个现在还没有先生，现在还没用，【客户】啊没用是吗，那我就是这个流量是怎么用啊？是不限那个软件还是说只是腾讯的软件，【坐席】嗯，无线软件，任何软件都可以使用副卡可以共享，【客户】我我我没用过呀，你这个套餐我也没办过呀，我也没同意过，我也没说我要办呐，【坐席】那您可以关注下电话短信？【客户】那你们这联通现在怎么这么操蛋呢，【坐席】您办理这种业务都有短信提示您不同意的话，业务可以生效，如果说您没有，【客户】你们业务员给我打电话，是让我直接就是说赠送我20个G，我说那天我就同意了我的详没说扣钱呐，说扣钱我都不办，我花钱办20个G我有病啊【坐席】那您可以关注电话回复您，以后他是，【客户】反馈一下吧，先生，你们录音吧啊，【坐席】那您以后台人员回电为准，还有什么需要帮您先生，【客户】我怎么回电你们给我回电话，【坐席】对呀，她给您回电，先生您等他电话呀，我这边没说让您给我们回先生【客户】给我反馈吧，我要到【坐席】那您关注一下，【客户】之前的录音啊，给我反馈给你了【坐席】嗯，好，那有需要您连线给您上报了，感谢来电，请您稍后帮忙，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电，表示之前根本就没有同意办理全国5G升级包49元档专享7折优惠-次月生效，客户对此强烈不认可要求核实之前录音，要求给自己一个合理的解释，烦请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你能看到我这个号码办的各种业务吗？【坐席】嗯可以就来电这号码对吗，【客户】是的，可以是吧，那我跟你说一下情况啊，就是上个月呢，就是我这个59元的套餐用了好几个月的，然后上个月我想换我就点这个套餐，然后点到那个129的一点啊，他就他就给我办了，然后我不想用这个套餐，我都取消了，结果呢，这个我取消，在上个月显示的取消成功到这个月还是用的126的套餐，于是我于是我就打客服取消那个129套餐变为59的，结果现在是129套餐，费也扣了，59的套餐费也扣了？【坐席】若您来电的这个号码是吗？【客户】嗯，对你能你能清楚我表达的意思吗【坐席】我看了一下您来电的号码，这个套餐的话是59块钱套餐就是这个月，然后但是我看了一下，您这个月基本套餐费的话，收了您188块钱，短信费是一毛钱，【客户】对是是对，因为它是不是把129的那个套餐费也收进去【坐席】帮我开一下具体的，【客户】是这个129套餐，是前几天我打客服给我取消掉的，因为我说我说我这，我在12月份就给我显示取消成功了，它还是给我办，【坐席】嗯，是这样的，先生，我给您看了一下，这个套餐的话，并没有进行改变，只不过我们这个收您费用的话是收了一个129和59，然后这样的188噢，咱们人员呢？对于这个费用有给您做一下这个核减，然后他当时告诉您的是7到15个工作日内进行到账？【客户】噢，它是这，这个是会在后面给我补进来是吗，【坐席】处理129分59之间的这个差额，当时是告诉您的，是7到15个工作日内给您？【客户】不是你等一下怎么变成差额了，它怎么会是差额呢，【坐席】然后这边的话当时联系您的，说是咱们手厅的话，变更是129套餐，但已经取消，但是本月的话，然后按129来扣费，就这个费用的话，咱们会就是将这129到59之间的差价呢，会进行给您调减，就不收您这个129块钱，收您59？【客户】怎么会？现在是收了188，现在是两个都收了，你能理解我意思吗，【坐席】可以先生，【客户】对两个都收了的话，就不是退差额了，就是退126的全部了你们你知道吧，【坐席】这样吧，先生，您这个情况的话，我再给您上报一下吧，让咱们专人再给您看一下，可以吧，【客户】好的好的好的，嗯？【坐席】那您来电手机号码保持畅通可以吗，【客户】嗯，好的好的，嗯？【坐席】还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没了嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映对于此号码在2021年1月份收取套餐费有疑义的问题，详见工单：TS********，我方按回复口径解释：我方出于服务角度为用户处理129与59之间的差价，已告知用户7-15个工作日到账，现用户对此不认可，用户称2021年套餐费收取了188元，经系统查询显示用户为4G全国流量王59元套餐，请尽快核实处理，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你能看到我这个号码办的各种业务吗？【坐席】嗯可以就来电这号码对吗，【客户】是的，可以是吧，那我跟你说一下情况啊，就是上个月呢，就是我这个59元的套餐用了好几个月的，然后上个月我想换我就点这个套餐，然后点到那个129的一点啊，他就他就给我办了，然后我不想用这个套餐，我都取消了，结果呢，这个我取消，在上个月显示的取消成功到这个月还是用的126的套餐，于是我于是我就打客服取消那个129套餐变为59的，结果现在是129套餐，费也扣了，59的套餐费也扣了？【坐席】若您来电的这个号码是吗？【客户】嗯，对你能你能清楚我表达的意思吗【坐席】我看了一下您来电的号码，这个套餐的话是59块钱套餐就是这个月，然后但是我看了一下，您这个月基本套餐费的话，收了您188块钱，短信费是一毛钱，【客户】对是是对，因为它是不是把129的那个套餐费也收进去【坐席】帮我开一下具体的，【客户】是这个129套餐，是前几天我打客服给我取消掉的，因为我说我说我这，我在12月份就给我显示取消成功了，它还是给我办，【坐席】嗯，是这样的，先生，我给您看了一下，这个套餐的话，并没有进行改变，只不过我们这个收您费用的话是收了一个129和59，然后这样的188噢，咱们人员呢？对于这个费用有给您做一下这个核减，然后他当时告诉您的是7到15个工作日内进行到账？【客户】噢，它是这，这个是会在后面给我补进来是吗，【坐席】处理129分59之间的这个差额，当时是告诉您的，是7到15个工作日内给您？【客户】不是你等一下怎么变成差额了，它怎么会是差额呢，【坐席】然后这边的话当时联系您的，说是咱们手厅的话，变更是129套餐，但已经取消，但是本月的话，然后按129来扣费，就这个费用的话，咱们会就是将这129到59之间的差价呢，会进行给您调减，就不收您这个129块钱，收您59？【客户】怎么会？现在是收了188，现在是两个都收了，你能理解我意思吗，【坐席】可以先生，【客户】对两个都收了的话，就不是退差额了，就是退126的全部了你们你知道吧，【坐席】这样吧，先生，您这个情况的话，我再给您上报一下吧，让咱们专人再给您看一下，可以吧，【客户】好的好的好的，嗯？【坐席】那您来电手机号码保持畅通可以吗，【客户】嗯，好的好的，嗯？【坐席】还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没了嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映对于此号码在2021年1月份收取套餐费有疑义的问题，详见工单：TS********，我方按回复口径解释：我方出于服务角度为用户处理129与59之间的差价，已告知用户7-15个工作日到账，现用户对此不认可，用户称2021年套餐费收取了188元，经系统查询显示用户为4G全国流量王59元套餐，请尽快核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我想问一下事情，我的手机号被封了，怎么能解除，还能解除吗，【坐席】您好？稍等，我为您看一下那个您好先生是这样的，我为您看了一下，嗯，您前期的话说是已经停机过一次了，然后后来又做了一次开机，对吧，【客户】你们叫停机对吧？就封号叫停机是吧，【坐席】嗯对，【客户】唉，对对，那我之前不是停机了一次，【坐席】稍等一下，我为您看一下，您好先生，我帮您查了一下，当前的话说，显示您之前有停机过一次了，这次再次停机的话，说能否复机，需要麻烦您，稍后我这边给您做个登记，会，有这边后台核实以后尽快联系您？【客户】那现在我的手机号既不能拨打就不能接听对吧？也不能收短信是吗，【坐席】对，需要麻烦您提供一个手机号码，能联系到您的，可以给您做登记，以后会有专人核实以后联系您，【客户】等于我现在我的手机不能拨打，也不能接听，也不能收短信，【坐席】对，因为您现在这个状态，它属于停机的一个状态？【客户】也不能发短信吗，【坐席】嗯，您发送的话说也是无法发送使用的，【客户】噢，那现在有一个手机号可以联系到我137【坐席】嗯，您稍等137【客户】1673，嗯，【坐席】好的，您稍等一下，嗯，您好先生，那我就给您备注上，您刚才说的这********这个号码好吗【客户】2536？对，【坐席】行，那到时候麻烦您注意接听，会有这边专人尽快核实联系您的【客户】我再问一下，稍等【坐席】您说？【客户】账号这个号还能解封吗？就还能使用吗，【坐席】嗯，这个详细能不能解封？这个使用需求的话说，因为我现在通过后台这边给您查了一下，暂时没有查询到这个信息，所以需要给您做，上报以后会有这边后台领导核实以后联系您，您到时候注意电话？【客户】那得需要多久，【坐席】这个一般会在24小时内联系，您最晚不会超过48小时，【客户】因为您办的话，我都需要办一个新号了，【坐席】嗯，那我把您这情况给您做备注加急，到时候会有这边专人核实之后尽快联系您的？【客户】嗯，那里边的话费还有一个问题，我想咨询，假如他不能使用的话，我再办的话里边不是现在有套餐吗，这个套餐的话它怎么来算？【坐席】嗯？您指套餐那个收费吗？还是指哪一块呢？【客户】套餐收费的情况，因为这个号我本来是不能使用了，它还是上违约吗？【坐席】这个套餐的话说您这个套餐的月租，它是月初的时候一次性扣除的，嗯，稍等您是指您还有办理一个合约的业务是吧？【客户】假如这个号我现在您解封不了，解封不了，我不是用不了这个号了嘛，然后那我现在那个他给我弄的套餐费用我肯定不续嘛，那上午违约吗？【坐席】嗯，我理解您说的意思了，您是有一个折扣的一个合约，嗯，然后到2022年的7月底结束，您只不过是您停用的话，说对这一块有没有违约的一个情况是吗，【客户】对啊？【坐席】我理解您说的意思了，嗯，那您这样吧先生，因为您现在这个情况，我当前无法给您查到，就是到时候的话说有没有这种影响，能不能另外做扶机，所以需要把这个问题我给您一块做个上报，会有这边后台核实后会尽快联系您的好吗，【客户】嗯，好，【坐席】行，那我就给您备注上啊，行备注上您这137的号码了，麻烦您到时候注意接听，【客户】嗯，好谢谢嗯【坐席】不客气，应该的，先生不打扰您了，感谢来电，请您稍等，感谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号码无法使用问题，我方通过系统查询显示为骚扰关停PT01（房产中介），在知识库内未查询到相关解释口径，另外当前为二次关停，已按照查询结果向用户解释，用户仍不认可，强烈要求我方尽快核实能否复机联系处理，请处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我想问一下事情，我的手机号被封了，怎么能解除，还能解除吗，【坐席】您好？稍等，我为您看一下那个您好先生是这样的，我为您看了一下，嗯，您前期的话说是已经停机过一次了，然后后来又做了一次开机，对吧，【客户】你们叫停机对吧？就封号叫停机是吧，【坐席】嗯对，【客户】唉，对对，那我之前不是停机了一次，【坐席】稍等一下，我为您看一下，您好先生，我帮您查了一下，当前的话说，显示您之前有停机过一次了，这次再次停机的话，说能否复机，需要麻烦您，稍后我这边给您做个登记，会，有这边后台核实以后尽快联系您？【客户】那现在我的手机号既不能拨打就不能接听对吧？也不能收短信是吗，【坐席】对，需要麻烦您提供一个手机号码，能联系到您的，可以给您做登记，以后会有专人核实以后联系您，【客户】等于我现在我的手机不能拨打，也不能接听，也不能收短信，【坐席】对，因为您现在这个状态，它属于停机的一个状态？【客户】也不能发短信吗，【坐席】嗯，您发送的话说也是无法发送使用的，【客户】噢，那现在有一个手机号可以联系到我137【坐席】嗯，您稍等137【客户】1673，嗯，【坐席】好的，您稍等一下，嗯，您好先生，那我就给您备注上，您刚才说的这********这个号码好吗【客户】2536？对，【坐席】行，那到时候麻烦您注意接听，会有这边专人尽快核实联系您的【客户】我再问一下，稍等【坐席】您说？【客户】账号这个号还能解封吗？就还能使用吗，【坐席】嗯，这个详细能不能解封？这个使用需求的话说，因为我现在通过后台这边给您查了一下，暂时没有查询到这个信息，所以需要给您做，上报以后会有这边后台领导核实以后联系您，您到时候注意电话？【客户】那得需要多久，【坐席】这个一般会在24小时内联系，您最晚不会超过48小时，【客户】因为您办的话，我都需要办一个新号了，【坐席】嗯，那我把您这情况给您做备注加急，到时候会有这边专人核实之后尽快联系您的？【客户】嗯，那里边的话费还有一个问题，我想咨询，假如他不能使用的话，我再办的话里边不是现在有套餐吗，这个套餐的话它怎么来算？【坐席】嗯？您指套餐那个收费吗？还是指哪一块呢？【客户】套餐收费的情况，因为这个号我本来是不能使用了，它还是上违约吗？【坐席】这个套餐的话说您这个套餐的月租，它是月初的时候一次性扣除的，嗯，稍等您是指您还有办理一个合约的业务是吧？【客户】假如这个号我现在您解封不了，解封不了，我不是用不了这个号了嘛，然后那我现在那个他给我弄的套餐费用我肯定不续嘛，那上午违约吗？【坐席】嗯，我理解您说的意思了，您是有一个折扣的一个合约，嗯，然后到2022年的7月底结束，您只不过是您停用的话，说对这一块有没有违约的一个情况是吗，【客户】对啊？【坐席】我理解您说的意思了，嗯，那您这样吧先生，因为您现在这个情况，我当前无法给您查到，就是到时候的话说有没有这种影响，能不能另外做扶机，所以需要把这个问题我给您一块做个上报，会有这边后台核实后会尽快联系您的好吗，【客户】嗯，好，【坐席】行，那我就给您备注上啊，行备注上您这137的号码了，麻烦您到时候注意接听，【客户】嗯，好谢谢嗯【坐席】不客气，应该的，先生不打扰您了，感谢来电，请您稍等，感谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机号码无法使用问题，我方通过系统查询显示为骚扰关停PT01（房产中介），在知识库内未查询到相关解释口径，另外当前为二次关停，已按照查询结果向用户解释，用户仍不认可，强烈要求我方尽快核实能否复机联系处理，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，就是我之前反映过，我那个积分兑换就是不到账，那个情况反映了很久很久，也没有人给我解决，然后忙一直都没有时间，现在想起来了这个事情？【坐席】我给您查一下记录，嗯，稍等一下，现在还是没法兑换吗？您是想兑换礼品呢还是兑换什么，【客户】我不想兑换，我是因为我兑换了之后，东西使用不了也找不到，所以我就光把积分退回来，然后那边就一直是说要截图截图，我也发给你们那个APP的那个客服了，嗯，连续不是那个微信里边那个什么平台的客服，然后又说找不到，反正各种找麻烦，我觉得你们这个事整了差不多快将近半个多月也没有分，没有退给我，然后这个我也没有见到，【坐席】那我这边确实那个给您上报了一下，那您稍等电话就行了，正常的情况的记录，【客户】这个每次都是跟我讲，会有电话，我就每次等后面有一两次都没有电话，知道我几天之后想起来再再打电话而已，我想说我这个用了一千多积分兑换的，如果说它不能到账也不能用的情况下就还给我，我还可以继续换别的，但是这个情况是极不特别我，然后现在我也见不到，然后打了那么多次电话，上传的那个图片也都上传了，所有东西要的都已经配合好了，可是是你解决不了，我想说是什么意思，【坐席】嗯，嗯，那您稍候等电话就行，会有专人给您处理这个问题的，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，联系方式还留您本机号码吗，【客户】对三个六的就行？【坐席】行，那您稍等电话就行，会有专人给您处理，嗯，还有其他帮您的吗，【客户】噢，没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映积分的问题，详见TS********（完成），称现已经在三天前把截图发送至中国联通北京客服的微信公众号了，但至今还未解决，对此不满，烦请核实并回复，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，就是我之前反映过，我那个积分兑换就是不到账，那个情况反映了很久很久，也没有人给我解决，然后忙一直都没有时间，现在想起来了这个事情？【坐席】我给您查一下记录，嗯，稍等一下，现在还是没法兑换吗？您是想兑换礼品呢还是兑换什么，【客户】我不想兑换，我是因为我兑换了之后，东西使用不了也找不到，所以我就光把积分退回来，然后那边就一直是说要截图截图，我也发给你们那个APP的那个客服了，嗯，连续不是那个微信里边那个什么平台的客服，然后又说找不到，反正各种找麻烦，我觉得你们这个事整了差不多快将近半个多月也没有分，没有退给我，然后这个我也没有见到，【坐席】那我这边确实那个给您上报了一下，那您稍等电话就行了，正常的情况的记录，【客户】这个每次都是跟我讲，会有电话，我就每次等后面有一两次都没有电话，知道我几天之后想起来再再打电话而已，我想说我这个用了一千多积分兑换的，如果说它不能到账也不能用的情况下就还给我，我还可以继续换别的，但是这个情况是极不特别我，然后现在我也见不到，然后打了那么多次电话，上传的那个图片也都上传了，所有东西要的都已经配合好了，可是是你解决不了，我想说是什么意思，【坐席】嗯，嗯，那您稍候等电话就行，会有专人给您处理这个问题的，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，联系方式还留您本机号码吗，【客户】对三个六的就行？【坐席】行，那您稍等电话就行，会有专人给您处理，嗯，还有其他帮您的吗，【客户】噢，没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映积分的问题，详见TS********（完成），称现已经在三天前把截图发送至中国联通北京客服的微信公众号了，但至今还未解决，对此不满，烦请核实并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，我想问一下这个手机信号，联通手机信号，现在不知道为什么特别的不好，我不知道是我手机的问题吗？【坐席】您是那个在一个地方出现这个情况，还是在所有地方都这样子呢，【客户】嗯，应该是在一个地方在公司这块以前是呀，【坐席】那您把您公司位置您跟我说一下，我给您看看这个是不是这边它那个基站信号有问题了好吧，【客户】嗯那个，***院，【坐席】嗯什么路【客户】裕民路羽字旁，一个域名，一丝旁一个谷【坐席】利民路是吧【客户】领路，对仪路12号院园斜金大厦【坐席】什么大厦【客户】媛晴街一元两元的元诚是诚，诚是那个的，到对对对对【坐席】也，嗯，研究，【客户】三个金的鑫？【坐席】嗯，某某人鑫大厦，您在几层呢，【客户】我在四成，【坐席】嗯，好稍等啊，【客户】对对，就我打电话可以，但是我每次上网咯，我这就是两格的那种，【坐席】这是最近出现这情况的吗？还是一直都是【客户】嗯，挺长时间了，因为我公司嘛，有时候不好，我会用我自己的，可是我我自己的网线也用不成，【坐席】信号不正常，但是上网慢是吧【客户】对特别慢就打电话不影响，【坐席】好，我看一下啊，嗯，这边给您看了一下，就是源新源盛兴大厦这块的话，这边信号倒是没有什么问题，没有出现，说基站故障，这样吧，那个您反映这个问题的话呢，我我这边会对您的问题进行记录反馈，然后反馈到我们的网络优化部门，同时这边的话，我们也程序会优化***网络，您这边的话留意一下后期的使用情况，让我们的优化部门同事优化一下这个***好吧，【客户】嗯，好吧嗯，【坐席】嗯，您这边先后期关注一下，如果还不行的话，您再来电，咱们再帮您反馈一下这个问题，不行就到时候好吧，【客户】嗯，好再见【坐席】嗯，好的，唉，那感谢来电
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，我想问一下这个手机信号，联通手机信号，现在不知道为什么特别的不好，我不知道是我手机的问题吗？【坐席】您是那个在一个地方出现这个情况，还是在所有地方都这样子呢，【客户】嗯，应该是在一个地方在公司这块以前是呀，【坐席】那您把您公司位置您跟我说一下，我给您看看这个是不是这边它那个基站信号有问题了好吧，【客户】嗯那个，***院，【坐席】嗯什么路【客户】裕民路羽字旁，一个域名，一丝旁一个谷【坐席】利民路是吧【客户】领路，对仪路12号院园斜金大厦【坐席】什么大厦【客户】媛晴街一元两元的元诚是诚，诚是那个的，到对对对对【坐席】也，嗯，研究，【客户】三个金的鑫？【坐席】嗯，某某人鑫大厦，您在几层呢，【客户】我在四成，【坐席】嗯，好稍等啊，【客户】对对，就我打电话可以，但是我每次上网咯，我这就是两格的那种，【坐席】这是最近出现这情况的吗？还是一直都是【客户】嗯，挺长时间了，因为我公司嘛，有时候不好，我会用我自己的，可是我我自己的网线也用不成，【坐席】信号不正常，但是上网慢是吧【客户】对特别慢就打电话不影响，【坐席】好，我看一下啊，嗯，这边给您看了一下，就是源新源盛兴大厦这块的话，这边信号倒是没有什么问题，没有出现，说基站故障，这样吧，那个您反映这个问题的话呢，我我这边会对您的问题进行记录反馈，然后反馈到我们的网络优化部门，同时这边的话，我们也程序会优化***网络，您这边的话留意一下后期的使用情况，让我们的优化部门同事优化一下这个***好吧，【客户】嗯，好吧嗯，【坐席】嗯，您这边先后期关注一下，如果还不行的话，您再来电，咱们再帮您反馈一下这个问题，不行就到时候好吧，【客户】嗯，好再见【坐席】嗯，好的，唉，那感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个手机号今天早晨用了那么多流量啊，然后扣费也没有看到之前的提醒你帮我查一下，【坐席】稍等，确实有显示，您这边的话有超出74块2毛5的一个上网流量费用女士您这个流量超出的话是两毛七一兆，建议您之后的话随时关注，咱们这边给您下发这个短信通知，【客户】嗯，我知道，我看到那个短信通知是在二十几号的时候还有流量，然后在今天早晨我也没有看到你们的通知，直接就扣了60多块钱了已经？【坐席】那这最近您这种情况的话，您看您自己承担30元的费用，我把多余的费用给您做核减可以吗，【客户】嗯，好吧，但是这个能看一下是不是就是今天早上发生的呀，【坐席】这个看不到，只能看到一共超出多少钱，但是您这超出的这个流量确实不是很多，就200多兆，但是您这个超出的资费比较高，两毛七一兆，建议您之后充收到这个短信，平时流量不多的时候，您可以加一个流量包去用，【客户】嗯，对，因为今天就是没注意，你看到1月到1月26号你们给我发了个信息，还剩622兆呢，然后到今天什么信息都没有，直接就扣钱了？【坐席】那这边的话可以给您做一下这个退费，您自己交30元，然后这边退您44块2毛5，您看行吗，【客户】嗯，行吧，那就先这样吧，那行，那你退吧，下次注意一点行了行，谢谢你，【坐席】嗯，那稍后的话，咱们这边退费的话是3到5个工作日到账，到账之后会以短信的方式提示您，如果之后再次发生同样的问题的话，不再做这个核减处理好吧，【客户】行式退掉我这个手机账户里是吧，【坐席】对账户余额中？【客户】噢，那现在我这个是流量套餐是多少啊，【坐席】您这个是25元的套餐，有300分钟语音通话，三个G流量？【客户】三个G流量是吧，然后套餐外是两毛多一个一一兆，【坐席】嗯兆对太贵，【客户】行好了？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称对本月的74.25元流量费用不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，用户前期无核减记录。用户原因承担30元套包金额，我方承诺为用户核减44.25元费用，已与客户达成共识，仅需调帐】注意事项已告知，已告知费用3-5个工作日到账，烦请核实处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个手机号今天早晨用了那么多流量啊，然后扣费也没有看到之前的提醒你帮我查一下，【坐席】稍等，确实有显示，您这边的话有超出74块2毛5的一个上网流量费用女士您这个流量超出的话是两毛七一兆，建议您之后的话随时关注，咱们这边给您下发这个短信通知，【客户】嗯，我知道，我看到那个短信通知是在二十几号的时候还有流量，然后在今天早晨我也没有看到你们的通知，直接就扣了60多块钱了已经？【坐席】那这最近您这种情况的话，您看您自己承担30元的费用，我把多余的费用给您做核减可以吗，【客户】嗯，好吧，但是这个能看一下是不是就是今天早上发生的呀，【坐席】这个看不到，只能看到一共超出多少钱，但是您这超出的这个流量确实不是很多，就200多兆，但是您这个超出的资费比较高，两毛七一兆，建议您之后充收到这个短信，平时流量不多的时候，您可以加一个流量包去用，【客户】嗯，对，因为今天就是没注意，你看到1月到1月26号你们给我发了个信息，还剩622兆呢，然后到今天什么信息都没有，直接就扣钱了？【坐席】那这边的话可以给您做一下这个退费，您自己交30元，然后这边退您44块2毛5，您看行吗，【客户】嗯，行吧，那就先这样吧，那行，那你退吧，下次注意一点行了行，谢谢你，【坐席】嗯，那稍后的话，咱们这边退费的话是3到5个工作日到账，到账之后会以短信的方式提示您，如果之后再次发生同样的问题的话，不再做这个核减处理好吧，【客户】行式退掉我这个手机账户里是吧，【坐席】对账户余额中？【客户】噢，那现在我这个是流量套餐是多少啊，【坐席】您这个是25元的套餐，有300分钟语音通话，三个G流量？【客户】三个G流量是吧，然后套餐外是两毛多一个一一兆，【坐席】嗯兆对太贵，【客户】行好了？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称对本月的74.25元流量费用不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，用户前期无核减记录。用户原因承担30元套包金额，我方承诺为用户核减44.25元费用，已与客户达成共识，仅需调帐】注意事项已告知，已告知费用3-5个工作日到账，烦请核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我想查一下我这个这个月流量怎么用的那么快呀，【坐席】您是想查一下具体用了什么事吗？具体用的哪个软件对吗，对这个的话您得需要，这个需要您自己在手机营业厅上，然后有一个上网详单，这个您可以自己看到，咱们这边是，【客户】但是上面没有，但是没有具体的那个哪个软件，但是我自己手机上有有自带的那个功能显示我总共发的是最多的，但是我走运的这个这个卡首月是免流量的呀？【坐席】那是不还是等于是免流量，您是说哪，您觉得哪的流量走的不对呀，【客户】不是对呀，我我这个手机上我自己手机上，它给我显示统计的，我这个月这个月排行第一，就是走英式月用的最多的16G，然后其他的就是微信微信才用了两G，但是这个这这才几号才11号，我显示我20多个G的流量已经用没了，我懂呀，现在正常免流量的潮剧都因这个16G，我一共用了，能能有5G5G都不到，【坐席】嗯，嗯【客户】它就显示我流量就已经用超了快，【坐席】用了，十还有两个2.5个G流量【客户】一共20多G呢，我在那个APP上自己查的话是也是剩两个多G，但是它免费的，它显示用了多少，但是就是没有，我总共用了16个G但是我这个详单上显示那个流量查询的话，我那个免费的流量没没有用到那么多，它是不是扣我那个正常的流量了，【坐席】对，您这是一个副卡，还有主卡主卡，他还有一个号，也是共享您这个套餐里的一个流量呀，【客户】我没有啊，我就一共就办了这一个卡，我从来没办过副卡呀【坐席】您稍等，我看是不是号码不对，嗯，我姓名没什么搞错，还有20元就是确实给您查，还有2.5个G的现在就是具体的上网我看您这个，【客户】对我这边显示我我自己的，我免费的流量的话才用了六个G但是我刚重新就刷了十多个G，但是等于是免流量的呀，它显示我现在本月已经已经已经用了25个G了，就加上那个免费的，【坐席】嗯，它这个流量是不管是您是通用的还是这个免流的，这个都是它是一块算的呀，【客户】不是啊，我之前都不是，不是我这个20，我这20个G不是不是在免费的流量里面的，我这个20G是我当时单独包了一个那个什么尊享权益包【坐席】对，嗯，对是，这是一个20个G这是一个通用流量，然后您这不是一个阿里宝卡吗？对啊，某某人卡他是也是有那个，嗯，就是一个专属的流量的？【客户】专属流量，什么意思，【坐席】机主名字，【客户】我之前从那边出现过，这这种情况也就到月底了，可能有一两天，但是我才能用超的20个G平时都不会用超的，我看视频都是下载好的，不走流量的，也就是杀毒，因为我就那些免流量的软件，我用的可能会比较多一点，然后都是免免流量的，今天我这个免流量不是不足，这20个G的，【坐席】你给我说明白，我就报警，话费金额包括什么？回头换个号，我把它里边的消息，我明天也不会【客户】嗯，就是说【坐席】稍等好吧，【客户】对呀，【坐席】超出，在那个刚刚去问一下，那您这个问题我帮您反馈一下吧，因为这边确实没有查到【客户】那你你这边显示的是吧，那我之前每个月都不会这样的，就是之前它这个会有一个那个，那叫那叫什么流量封顶，就是，如果我是免费的流量，加上这20G的流量，我一共要用到40G40G的话，然后就是，怎么说，【坐席】对对，【客户】那如果我是用了40G以后，我这个20G要是还是有余的话，国内免不免费走的都是20G的流量，但是我现在没都没用过40个G嘛，然后我就按这个流量已经没了，但是我免费的流量它显示用了六个G我总共就用了16G，【坐席】这个我帮您【客户】嗯对它【坐席】反馈一下吧，因为咱们这个确实全部，我现在这边没法帮您查到，您核实一下？【客户】啊，那得多久啊【坐席】这个咱们这个48小时之内就会给您，【客户】48小时啊，【坐席】对最晚48小时，嗯，嗯，【客户】那，那我那个五五，你要是不给我回复的话，你最好是下午2点以后打电话，我上午那个接不了电话，【坐席】嗯，可以两点以后是吧，【客户】对两点以后给我打电话都能接到，要两点之前的话我接不到电话？【坐席】可以联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】对对对，对185这个，【坐席】那这边帮您记录反馈，您保持电话畅，【客户】嗯，我这个卡没有副卡吧，我就一一共就办了，这一某某人卡没开过其他的，【坐席】嗯，没有，【客户】没有是吗噢行？【坐席】对，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】那那你们那你们先核实吧，【坐席】嗯，这边让后台给您核实一下具体到底是什么原因【客户】嗯好的？【坐席】好，其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢您来电，再见，【客户】好，谢谢，再见【坐席】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映表示自己没有用那么多，但是收到短信提示告知用户套餐内流量剩余2GB,现用户对此不认可，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢（用户要求回电时2点后能接到电话）中华人民共和国联通。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我想查一下我这个这个月流量怎么用的那么快呀，【坐席】您是想查一下具体用了什么事吗？具体用的哪个软件对吗，对这个的话您得需要，这个需要您自己在手机营业厅上，然后有一个上网详单，这个您可以自己看到，咱们这边是，【客户】但是上面没有，但是没有具体的那个哪个软件，但是我自己手机上有有自带的那个功能显示我总共发的是最多的，但是我走运的这个这个卡首月是免流量的呀？【坐席】那是不还是等于是免流量，您是说哪，您觉得哪的流量走的不对呀，【客户】不是对呀，我我这个手机上我自己手机上，它给我显示统计的，我这个月这个月排行第一，就是走英式月用的最多的16G，然后其他的就是微信微信才用了两G，但是这个这这才几号才11号，我显示我20多个G的流量已经用没了，我懂呀，现在正常免流量的潮剧都因这个16G，我一共用了，能能有5G5G都不到，【坐席】嗯，嗯【客户】它就显示我流量就已经用超了快，【坐席】用了，十还有两个2.5个G流量【客户】一共20多G呢，我在那个APP上自己查的话是也是剩两个多G，但是它免费的，它显示用了多少，但是就是没有，我总共用了16个G但是我这个详单上显示那个流量查询的话，我那个免费的流量没没有用到那么多，它是不是扣我那个正常的流量了，【坐席】对，您这是一个副卡，还有主卡主卡，他还有一个号，也是共享您这个套餐里的一个流量呀，【客户】我没有啊，我就一共就办了这一个卡，我从来没办过副卡呀【坐席】您稍等，我看是不是号码不对，嗯，我姓名没什么搞错，还有20元就是确实给您查，还有2.5个G的现在就是具体的上网我看您这个，【客户】对我这边显示我我自己的，我免费的流量的话才用了六个G但是我刚重新就刷了十多个G，但是等于是免流量的呀，它显示我现在本月已经已经已经用了25个G了，就加上那个免费的，【坐席】嗯，它这个流量是不管是您是通用的还是这个免流的，这个都是它是一块算的呀，【客户】不是啊，我之前都不是，不是我这个20，我这20个G不是不是在免费的流量里面的，我这个20G是我当时单独包了一个那个什么尊享权益包【坐席】对，嗯，对是，这是一个20个G这是一个通用流量，然后您这不是一个阿里宝卡吗？对啊，某某人卡他是也是有那个，嗯，就是一个专属的流量的？【客户】专属流量，什么意思，【坐席】机主名字，【客户】我之前从那边出现过，这这种情况也就到月底了，可能有一两天，但是我才能用超的20个G平时都不会用超的，我看视频都是下载好的，不走流量的，也就是杀毒，因为我就那些免流量的软件，我用的可能会比较多一点，然后都是免免流量的，今天我这个免流量不是不足，这20个G的，【坐席】你给我说明白，我就报警，话费金额包括什么？回头换个号，我把它里边的消息，我明天也不会【客户】嗯，就是说【坐席】稍等好吧，【客户】对呀，【坐席】超出，在那个刚刚去问一下，那您这个问题我帮您反馈一下吧，因为这边确实没有查到【客户】那你你这边显示的是吧，那我之前每个月都不会这样的，就是之前它这个会有一个那个，那叫那叫什么流量封顶，就是，如果我是免费的流量，加上这20G的流量，我一共要用到40G40G的话，然后就是，怎么说，【坐席】对对，【客户】那如果我是用了40G以后，我这个20G要是还是有余的话，国内免不免费走的都是20G的流量，但是我现在没都没用过40个G嘛，然后我就按这个流量已经没了，但是我免费的流量它显示用了六个G我总共就用了16G，【坐席】这个我帮您【客户】嗯对它【坐席】反馈一下吧，因为咱们这个确实全部，我现在这边没法帮您查到，您核实一下？【客户】啊，那得多久啊【坐席】这个咱们这个48小时之内就会给您，【客户】48小时啊，【坐席】对最晚48小时，嗯，嗯，【客户】那，那我那个五五，你要是不给我回复的话，你最好是下午2点以后打电话，我上午那个接不了电话，【坐席】嗯，可以两点以后是吧，【客户】对两点以后给我打电话都能接到，要两点之前的话我接不到电话？【坐席】可以联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】对对对，对185这个，【坐席】那这边帮您记录反馈，您保持电话畅，【客户】嗯，我这个卡没有副卡吧，我就一一共就办了，这一某某人卡没开过其他的，【坐席】嗯，没有，【客户】没有是吗噢行？【坐席】对，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】那那你们那你们先核实吧，【坐席】嗯，这边让后台给您核实一下具体到底是什么原因【客户】嗯好的？【坐席】好，其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢您来电，再见，【客户】好，谢谢，再见【坐席】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映表示自己没有用那么多，但是收到短信提示告知用户套餐内流量剩余2GB,现用户对此不认可，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢（用户要求回电时2点后能接到电话）中华人民共和国联通。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我我想问一下，就是用我这个就是手机通话的信号特别特别差，最近这几天我基本上达一个电话，根本大家都听不清，我只能切换到语音，用WIFI去去通话【坐席】手机通话听不清是吗？先生是可以【客户】对，就是没有信号，就信号差，联通信号差对？【坐席】没有信号，手机那个信号格上面就没有信号显示了是吗？【客户】不是就是信号差，不是没不至于没有啊，这倒没有吗，【坐席】就是在这个特定的地址出现这种情况是吗？先生，【客户】喂你好？【坐席】您好，您是在这个特定的地址出现这种情况是吗？别的地方是正常的是吗【客户】基本上吧，别的地方没太注意，【坐席】噢，周边的联通用户也是这种情况是吗？您说一下您那个具体的地址，我这帮您看一下周边的信号情况，先生，【客户】嗯那个，【坐席】嗯，您好，【客户】本月的，嗯，腾迅鹰大厦，【坐席】嗯，什么大厦先生，【客户】北辰新纪元大厦？【坐席】北辰新纪元大厦，稍等一下啊，就咱们工作的，就是说工作场所对吧，先生不是您家里边对吗，【客户】不是工作场所也不是家里的？【坐席】稍等一下啊，这边的话显示正常的呀，那这样先生，非常感谢您向咱们这边提供这些宝贵信息，我们已经给您反映的这个问题的话，进行了记录反馈，同时咱们公司这边也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况好吗，【客户】我这个是已经给您答过好几次电话之前也打过，然后之前你们说在这架设的那个5G的那个信号接收器，乱码七糟的，怎么现在我这5G信号依然是没有啊，【坐席】那我这边帮您记录一下，咱们让这边的工作人员稍后给您回电话，咱们具体查一下周边的信号情况，您说一下具体的北辰新纪元大厦，比方说这个大厦的什么地方，然后具体的这个楼号呀路灯？【客户】大同大厦，还有什么地方就这个大厦呗，大概还有什么地方微信很正确了吗？你还要再怎么样？【坐席】您可以提供，您是在比方说咱们大厦的哪个房间哪个房间号？这个可以提供吗，【客户】跟那个没关系，你大家都不行【坐席】那我帮您记录联系电话，您留一下先生方便联系您的，【客户】186，********【坐席】好，那您注意接听电话，咱们稍后尽快跟您联系好吗
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我我想问一下，就是用我这个就是手机通话的信号特别特别差，最近这几天我基本上达一个电话，根本大家都听不清，我只能切换到语音，用WIFI去去通话【坐席】手机通话听不清是吗？先生是可以【客户】对，就是没有信号，就信号差，联通信号差对？【坐席】没有信号，手机那个信号格上面就没有信号显示了是吗？【客户】不是就是信号差，不是没不至于没有啊，这倒没有吗，【坐席】就是在这个特定的地址出现这种情况是吗？先生，【客户】喂你好？【坐席】您好，您是在这个特定的地址出现这种情况是吗？别的地方是正常的是吗【客户】基本上吧，别的地方没太注意，【坐席】噢，周边的联通用户也是这种情况是吗？您说一下您那个具体的地址，我这帮您看一下周边的信号情况，先生，【客户】嗯那个，【坐席】嗯，您好，【客户】本月的，嗯，腾迅鹰大厦，【坐席】嗯，什么大厦先生，【客户】北辰新纪元大厦？【坐席】北辰新纪元大厦，稍等一下啊，就咱们工作的，就是说工作场所对吧，先生不是您家里边对吗，【客户】不是工作场所也不是家里的？【坐席】稍等一下啊，这边的话显示正常的呀，那这样先生，非常感谢您向咱们这边提供这些宝贵信息，我们已经给您反映的这个问题的话，进行了记录反馈，同时咱们公司这边也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况好吗，【客户】我这个是已经给您答过好几次电话之前也打过，然后之前你们说在这架设的那个5G的那个信号接收器，乱码七糟的，怎么现在我这5G信号依然是没有啊，【坐席】那我这边帮您记录一下，咱们让这边的工作人员稍后给您回电话，咱们具体查一下周边的信号情况，您说一下具体的北辰新纪元大厦，比方说这个大厦的什么地方，然后具体的这个楼号呀路灯？【客户】大同大厦，还有什么地方就这个大厦呗，大概还有什么地方微信很正确了吗？你还要再怎么样？【坐席】您可以提供，您是在比方说咱们大厦的哪个房间哪个房间号？这个可以提供吗，【客户】跟那个没关系，你大家都不行【坐席】那我帮您记录联系电话，您留一下先生方便联系您的，【客户】186，********【坐席】好，那您注意接听电话，咱们稍后尽快跟您联系好吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就我这个号，它那个就这个月没有使用记录，然后宽带已经撤了，为什么要扣我99啊，【坐席】就来电的这个号码是吧，请您稍等，我看一下，我看您是变更了一个套餐，是下月生效吗？然后您这个宽带撤的话，您这个月撤了，然后改套餐是下月生效的？【客户】对对，但我已经撤了，而且这个月手机号我要那个携号转网，然后我也没有使用，就这99，为什么要扣啊，【坐席】这个是您号码跟宽带关联在一起办的这个包月的套餐吗？它是每个月的月初1号到3号之间就会出账费用的，【客户】但我又没有用这个，这个你们应该减免吧，【坐席】我看有通话以及流量的使用记录？【客户】通话就今天这卡，我一直没查我的，我怎么会有流量使用记录呢【坐席】这个您有问题的话，我可以向公司去上报反馈一下
总结：
Assistant:
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用户来电反映********此号码跟宽带关联在一起，现在宽带已经撤机，自己要办理携号转网，为什么本月要扣自己99元套餐费，告知号码跟宽带关联在一起，每个月月初就扣除了当月的费用，用户称自己没有使用，经核实套餐余量查询有使用1条短信、3分钟通话，368.27M流量，用户称自己没有使用，现在要求给其减免本月的费用，解释无效，请核实处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就我这个号，它那个就这个月没有使用记录，然后宽带已经撤了，为什么要扣我99啊，【坐席】就来电的这个号码是吧，请您稍等，我看一下，我看您是变更了一个套餐，是下月生效吗？然后您这个宽带撤的话，您这个月撤了，然后改套餐是下月生效的？【客户】对对，但我已经撤了，而且这个月手机号我要那个携号转网，然后我也没有使用，就这99，为什么要扣啊，【坐席】这个是您号码跟宽带关联在一起办的这个包月的套餐吗？它是每个月的月初1号到3号之间就会出账费用的，【客户】但我又没有用这个，这个你们应该减免吧，【坐席】我看有通话以及流量的使用记录？【客户】通话就今天这卡，我一直没查我的，我怎么会有流量使用记录呢【坐席】这个您有问题的话，我可以向公司去上报反馈一下\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映********此号码跟宽带关联在一起，现在宽带已经撤机，自己要办理携号转网，为什么本月要扣自己99元套餐费，告知号码跟宽带关联在一起，每个月月初就扣除了当月的费用，用户称自己没有使用，经核实套餐余量查询有使用1条短信、3分钟通话，368.27M流量，用户称自己没有使用，现在要求给其减免本月的费用，解释无效，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们他妈人工服务怎么下班了咋了，***的，【坐席】嗯，您是有什么问题先生，【客户】我这个手机号这个人给到了是吧，它复机了【坐席】嗯，您这个手机号，【客户】一直垃圾短信，【坐席】如果说您现在遇到这个情况，您可以通过那个联通手机APP里面有一个，嗯，手机管家的一个服务功能，您订购之后可以帮您屏蔽这种短信或者是电话的？【客户】什么意思，【坐席】您可以通过中国联通手机营业厅，里面有一个手机管家的一个服务功能，您可以把这功能订购，订购之后就可以屏蔽掉这种短信或者电话了，【客户】怎么订购你跟我说，【坐席】嗯，您打开联通手机APP，搜索栏搜一个手机管家，【客户】嗯，然后呢【坐席】然后点击订购，订购之后就可以屏蔽掉这种短信或者电话的，这种属于是垃圾短信或者诈骗短？【客户】都得花钱吗，【坐席】这个功能是免费的，您稍后订购就行，【客户】行，我报一下，嗯，那您稍等？【坐席】看一下还有其他问题吗，【客户】立马生效是吧，【坐席】嗯，对，立即生效？【客户】怎么你们的电话？那我一会再打这个电话投诉你们，***的，这是咋回事【坐席】非常抱歉，您看还有其他问题吗
总结：
Assistant:
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集团立案【TS********】******** 客户自述：客户来电反映号码今天手机接到大量的垃圾短信，例如********下发的MOPA招聘短信，********下发的芭乐兔租房信息，********下发的中国人体器官捐献，********下发的金万维信息，现客户要求我方为其进行短信屏蔽。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们他妈人工服务怎么下班了咋了，***的，【坐席】嗯，您是有什么问题先生，【客户】我这个手机号这个人给到了是吧，它复机了【坐席】嗯，您这个手机号，【客户】一直垃圾短信，【坐席】如果说您现在遇到这个情况，您可以通过那个联通手机APP里面有一个，嗯，手机管家的一个服务功能，您订购之后可以帮您屏蔽这种短信或者是电话的？【客户】什么意思，【坐席】您可以通过中国联通手机营业厅，里面有一个手机管家的一个服务功能，您可以把这功能订购，订购之后就可以屏蔽掉这种短信或者电话了，【客户】怎么订购你跟我说，【坐席】嗯，您打开联通手机APP，搜索栏搜一个手机管家，【客户】嗯，然后呢【坐席】然后点击订购，订购之后就可以屏蔽掉这种短信或者电话的，这种属于是垃圾短信或者诈骗短？【客户】都得花钱吗，【坐席】这个功能是免费的，您稍后订购就行，【客户】行，我报一下，嗯，那您稍等？【坐席】看一下还有其他问题吗，【客户】立马生效是吧，【坐席】嗯，对，立即生效？【客户】怎么你们的电话？那我一会再打这个电话投诉你们，***的，这是咋回事【坐席】非常抱歉，您看还有其他问题吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "集团立案【TS********】******** 客户自述：客户来电反映号码今天手机接到大量的垃圾短信，例如********下发的MOPA招聘短信，********下发的芭乐兔租房信息，********下发的中国人体器官捐献，********下发的金万维信息，现客户要求我方为其进行短信屏蔽。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，我们家老太太有一个150，1089639，有一手机号码，然后呢，他都都六七十了，它根本就不会上网，然后我今天发现她这手机号码停机了，然后一看就都是上网费【坐席】就您来电的这个号是吧【客户】对对，帮助帮助，【坐席】他这个号码的话，本月确实是显示产生了24块3的上网流量费，这个月就是，【客户】嗯都没用啊，【坐席】这个月可能是不小心碰到了，但是咱们这边确实显示有使用的记录，【客户】就是使用记录，因为我们老人根本就没用过手机流量，加油包，【坐席】如果您如果您不用它上网的话，建议您把后台的那个上网数据功能关闭一下，就关闭了以后就是说他就不会产生额外的上网流量费了，嗯，咱们这边就是说考虑到您说的这个实际情况的话，可以给您，现现在就给您看一下，能不能给您调减一下这个费用，【客户】噢，那你啥时候能给我看能不能调解，【坐席】现在就给您看，【客户】您好，嗯，帮我查一下话费，您好，你好，【坐席】嗯，我这边帮您看了一下，因为您之前没有过条件记录，这边可以给您申请做一下这个条件，把这个费用，但是需要提醒您的是，嗯，调整的费用是3到5个工作日内到账，到账后不能开具发票，今后如果再有这种情况发生，就不会再做核减处理了，所以说您可以把您购买的那个上网数据关闭一下【客户】嗯，那你能给我这边把我数据上网功能给我关闭了吗？我，【坐席】可以我后台如果要给您关了，您过后想上就上不了了啊，【客户】可以没问题？【坐席】服务密码有吗，那您说一下机主姓名，【客户】没有，嗯，这个立即？【坐席】当时办理这个号码时留的联系电话，记得吗，【客户】嗯，联系电话，155这个号码********查话费，【坐席】嗯，身份证号，我给您转移到语音验证平台，您输入一下，以井号键结束【客户】稍等，嗯，【坐席】您好，验证通过了，【客户】那个，嗯，【坐席】嗯，我这边给您申请一下就行了，您还有其他问题吗？3到5个工作日到账，到账后会短信提醒您，然后不能开具发票【客户】有那个比如说是，【坐席】啊什么，【客户】几个工作日，【坐席】3到5个工作日，【客户】好勒行，谢谢，【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映称对本月产生的24.30元的上网流量费用有疑义，我方按上网日志和快速处理流程解释，由于之前没有减免记录，已承诺为其减免费用24.30元请尽快处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，我们家老太太有一个150，1089639，有一手机号码，然后呢，他都都六七十了，它根本就不会上网，然后我今天发现她这手机号码停机了，然后一看就都是上网费【坐席】就您来电的这个号是吧【客户】对对，帮助帮助，【坐席】他这个号码的话，本月确实是显示产生了24块3的上网流量费，这个月就是，【客户】嗯都没用啊，【坐席】这个月可能是不小心碰到了，但是咱们这边确实显示有使用的记录，【客户】就是使用记录，因为我们老人根本就没用过手机流量，加油包，【坐席】如果您如果您不用它上网的话，建议您把后台的那个上网数据功能关闭一下，就关闭了以后就是说他就不会产生额外的上网流量费了，嗯，咱们这边就是说考虑到您说的这个实际情况的话，可以给您，现现在就给您看一下，能不能给您调减一下这个费用，【客户】噢，那你啥时候能给我看能不能调解，【坐席】现在就给您看，【客户】您好，嗯，帮我查一下话费，您好，你好，【坐席】嗯，我这边帮您看了一下，因为您之前没有过条件记录，这边可以给您申请做一下这个条件，把这个费用，但是需要提醒您的是，嗯，调整的费用是3到5个工作日内到账，到账后不能开具发票，今后如果再有这种情况发生，就不会再做核减处理了，所以说您可以把您购买的那个上网数据关闭一下【客户】嗯，那你能给我这边把我数据上网功能给我关闭了吗？我，【坐席】可以我后台如果要给您关了，您过后想上就上不了了啊，【客户】可以没问题？【坐席】服务密码有吗，那您说一下机主姓名，【客户】没有，嗯，这个立即？【坐席】当时办理这个号码时留的联系电话，记得吗，【客户】嗯，联系电话，155这个号码********查话费，【坐席】嗯，身份证号，我给您转移到语音验证平台，您输入一下，以井号键结束【客户】稍等，嗯，【坐席】您好，验证通过了，【客户】那个，嗯，【坐席】嗯，我这边给您申请一下就行了，您还有其他问题吗？3到5个工作日到账，到账后会短信提醒您，然后不能开具发票【客户】有那个比如说是，【坐席】啊什么，【客户】几个工作日，【坐席】3到5个工作日，【客户】好勒行，谢谢，【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称对本月产生的24.30元的上网流量费用有疑义，我方按上网日志和快速处理流程解释，由于之前没有减免记录，已承诺为其减免费用24.30元请尽快处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我这个号码想办一个申请变更的那个什么，在网上能能办理吗，【坐席】过户吗，在网上办不了，得，双方拿着身份证到营业厅办理过户手续的，【客户】对，噢，就是这个号是我原先用一个别的证件办的，想再换一个身份证的，或者说是变更一个别的证件的，【坐席】不能只能在营业厅办理【客户】只能在营业厅是不是，【坐席】噢对行，好，还有别的问题？【客户】唉，如果说我以前的那个证件没有的话，那怎么办啊，【坐席】没有了，我看一下过户手续，您稍等啊，先帮您看一下，他这样说的，针对持有港澳台居民来往来往通行证，或者华侨护照，办理入网过户时，未通过身份证信息验证是否能办，他因您所指的是港货华侨，所以通过移民网站，按照工信部及联通公司要求是无法为办理的，您是哪个号码要办过户呀，【客户】对？噢，就是这个本机号132这个？【坐席】我看您是什么登记的啊【客户】是是凭证就是骗人的【坐席】稍等啊，【客户】证件，你好？【坐席】那您要问问题，他用实名证办理的，但是他想过户的，他的身份证您现在能办理吗？【客户】过户没有说不行啊，怎么是营业厅不给办吗，【坐席】身份证没有了，他说他能不能直接过户到名下？【客户】看一下有没有写手机号是吧，没有是什么意思是退不了，【坐席】嗯，对它，因为它那个实名制没了，然后她想过户的，身份证明下能不能办？【客户】没写着一个G的了吗【坐席】行您说【客户】那现在怎么办？可能是过户能过，那你要没有没错【坐席】行给我转过来啊，您好先生，让您久等了，我这边给您看了一下，目前没有您说的这种，我们可以先给您做一下登记，核实之后让专人跟您联系【客户】什么，行可以，因为我的证件是十多年之前的，都证件都没有了，但是复印件是有的啊一，那个还？【坐席】行您是要过户到身份证下对吗？【客户】身份证呢？我还得有个问题，就是我有一个身份证，但是身份证日期过期了，但是这个身份证号是我的，嗯，像这种情况下能做到，能能能用吗，【坐席】正常不是有效证件，应该系统扫描不出来，应该办不了，得需要有效的身份证原件，【客户】有效的，就我的身份证也是有效的，只不过是时间过期了，【坐席】到期了吗？【客户】噢，这样的话，那如果说我还在过道，这种就是像类似这种证件之下能能行吗，【坐席】他没说军官证过军官证，所以我只能先帮您上报一下，【客户】噢，今晚能给我尽快弄，但只是不怕人，就是说这个两个人都是一样的，我同一人名下，【坐席】那就不属于不是变更一下信息嘛，【客户】对对对对，变更一下信息，对是的对啊，【坐席】先生，稍等给您看一下，但是还是那个问题，他想今天那个过军官证号变一下能变吗？【客户】你好？你都没有镇上哪边呢，【坐席】噢，对好？【客户】是要你有，你去变就过户变更，你什么都没了，您证件都没有，您在哪办去啊，【坐席】噢，行，如果转化来跟他说【客户】知道了
总结：
Assistant:
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********号码来电咨询办理过户业务，军人证过户军人证，是否可以办理，规则无介绍，请核实并给予处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我这个号码想办一个申请变更的那个什么，在网上能能办理吗，【坐席】过户吗，在网上办不了，得，双方拿着身份证到营业厅办理过户手续的，【客户】对，噢，就是这个号是我原先用一个别的证件办的，想再换一个身份证的，或者说是变更一个别的证件的，【坐席】不能只能在营业厅办理【客户】只能在营业厅是不是，【坐席】噢对行，好，还有别的问题？【客户】唉，如果说我以前的那个证件没有的话，那怎么办啊，【坐席】没有了，我看一下过户手续，您稍等啊，先帮您看一下，他这样说的，针对持有港澳台居民来往来往通行证，或者华侨护照，办理入网过户时，未通过身份证信息验证是否能办，他因您所指的是港货华侨，所以通过移民网站，按照工信部及联通公司要求是无法为办理的，您是哪个号码要办过户呀，【客户】对？噢，就是这个本机号132这个？【坐席】我看您是什么登记的啊【客户】是是凭证就是骗人的【坐席】稍等啊，【客户】证件，你好？【坐席】那您要问问题，他用实名证办理的，但是他想过户的，他的身份证您现在能办理吗？【客户】过户没有说不行啊，怎么是营业厅不给办吗，【坐席】身份证没有了，他说他能不能直接过户到名下？【客户】看一下有没有写手机号是吧，没有是什么意思是退不了，【坐席】嗯，对它，因为它那个实名制没了，然后她想过户的，身份证明下能不能办？【客户】没写着一个G的了吗【坐席】行您说【客户】那现在怎么办？可能是过户能过，那你要没有没错【坐席】行给我转过来啊，您好先生，让您久等了，我这边给您看了一下，目前没有您说的这种，我们可以先给您做一下登记，核实之后让专人跟您联系【客户】什么，行可以，因为我的证件是十多年之前的，都证件都没有了，但是复印件是有的啊一，那个还？【坐席】行您是要过户到身份证下对吗？【客户】身份证呢？我还得有个问题，就是我有一个身份证，但是身份证日期过期了，但是这个身份证号是我的，嗯，像这种情况下能做到，能能能用吗，【坐席】正常不是有效证件，应该系统扫描不出来，应该办不了，得需要有效的身份证原件，【客户】有效的，就我的身份证也是有效的，只不过是时间过期了，【坐席】到期了吗？【客户】噢，这样的话，那如果说我还在过道，这种就是像类似这种证件之下能能行吗，【坐席】他没说军官证过军官证，所以我只能先帮您上报一下，【客户】噢，今晚能给我尽快弄，但只是不怕人，就是说这个两个人都是一样的，我同一人名下，【坐席】那就不属于不是变更一下信息嘛，【客户】对对对对，变更一下信息，对是的对啊，【坐席】先生，稍等给您看一下，但是还是那个问题，他想今天那个过军官证号变一下能变吗？【客户】你好？你都没有镇上哪边呢，【坐席】噢，对好？【客户】是要你有，你去变就过户变更，你什么都没了，您证件都没有，您在哪办去啊，【坐席】噢，行，如果转化来跟他说【客户】知道了\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，很好啊，达到50个电话之后有一个接听吗我想问一下，噢，我给你打个比喻吧，我这个手机下发一个中国联通HD5G满格，为什么这个信号就不能用了，【坐席】问题？不能用？是网络不好呢？还是打电话有问题，【客户】我就刚才就问你了，是中国舞剧HD，然后是后面显示一个5G满格，还需要我给你说嘛，【坐席】您现在是有什么问题呢？是网络有问题还是打电话有问题？【客户】我怎么看不了噢，大姐【坐席】嗯是打不开网络嘛，现在用不了上不了网，【客户】噢，终于数据数据重听的话了，打开网络，【坐席】嗯就无法上网，是突然的吗？之前正常吗？【客户】前昨天还正常呢，【坐席】嗯，嗯，就是突然的是吧，这边给您看后台网络也是开通，没有限制，您要是这个突然的话，我这边可以给您后台网络修复一下，稍候您过5到10分钟之后把手机重启一下，您关注一下使用情况，【客户】这个电话我听就是就你这个这这这个话费，我已经听了，不下意识订？【坐席】已经修复过，还是不管用是吗，【客户】网络是可以的，就是可以有个两分钟，就是好比就是几分钟后还是一样的，【坐席】那如果不行的话可以给您做一下反馈，您是在一个地方呢，还是所有地方都有这样问题，【客户】目前就这一个地方？【坐席】嗯，就是修复之后是好了是吗，那我这边可以给您做一下反馈，您稍后可以关注使用情况，后续呢会有咱们人员联系您，【客户】嗯，后期再说吧，那钱先给我解决就行了？【坐席】嗯，您现在不用反馈了是吗，【客户】我我的意思是目前先说吧，后期目前先解决吧，后期再说吧，【坐席】那是需要反馈吗？我现在给您做修复，那这问题还需要反馈吗？后台会有人联系您？【客户】我听你这个话费已经停了，不下于十遍了，你感觉有反馈吗，【坐席】嗯，那我这给您做反馈可以吧，【客户】可以嗯，【坐席】嗯，那您这边是是在这个一个地方，那方便把地址说一下，【客户】等一下我给你，我给你讲一下，稍等八分钟，北京市昌平区北七家镇政府对面，【坐席】北七家政府对面，【客户】嗯，你直接直接写一个北极佳宋子就可以了，因为负面可以这样说，北京加上我这边离它只有二斤？【坐席】没有门牌号吗，【客户】没有我这边是工地【坐席】什么工地方便说一下【客户】这边公司建工工地正在建筑的还没有在，在名字还没还，还没有名字，我这边？【坐席】见它现在这个没有名字，他有个简单的名称吗，【客户】对面建工工地？【坐席】建工，嗯，建筑的建工人的工是吗，建工工地，【客户】对，嗯，【坐席】那这边给您做反馈，后期会有人员联系您，等待电话，【客户】嗯嗯，行吧，谢谢目前的目前的员工已经先先解决吧【坐席】那您这边等待联系
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，很好啊，达到50个电话之后有一个接听吗我想问一下，噢，我给你打个比喻吧，我这个手机下发一个中国联通HD5G满格，为什么这个信号就不能用了，【坐席】问题？不能用？是网络不好呢？还是打电话有问题，【客户】我就刚才就问你了，是中国舞剧HD，然后是后面显示一个5G满格，还需要我给你说嘛，【坐席】您现在是有什么问题呢？是网络有问题还是打电话有问题？【客户】我怎么看不了噢，大姐【坐席】嗯是打不开网络嘛，现在用不了上不了网，【客户】噢，终于数据数据重听的话了，打开网络，【坐席】嗯就无法上网，是突然的吗？之前正常吗？【客户】前昨天还正常呢，【坐席】嗯，嗯，就是突然的是吧，这边给您看后台网络也是开通，没有限制，您要是这个突然的话，我这边可以给您后台网络修复一下，稍候您过5到10分钟之后把手机重启一下，您关注一下使用情况，【客户】这个电话我听就是就你这个这这这个话费，我已经听了，不下意识订？【坐席】已经修复过，还是不管用是吗，【客户】网络是可以的，就是可以有个两分钟，就是好比就是几分钟后还是一样的，【坐席】那如果不行的话可以给您做一下反馈，您是在一个地方呢，还是所有地方都有这样问题，【客户】目前就这一个地方？【坐席】嗯，就是修复之后是好了是吗，那我这边可以给您做一下反馈，您稍后可以关注使用情况，后续呢会有咱们人员联系您，【客户】嗯，后期再说吧，那钱先给我解决就行了？【坐席】嗯，您现在不用反馈了是吗，【客户】我我的意思是目前先说吧，后期目前先解决吧，后期再说吧，【坐席】那是需要反馈吗？我现在给您做修复，那这问题还需要反馈吗？后台会有人联系您？【客户】我听你这个话费已经停了，不下于十遍了，你感觉有反馈吗，【坐席】嗯，那我这给您做反馈可以吧，【客户】可以嗯，【坐席】嗯，那您这边是是在这个一个地方，那方便把地址说一下，【客户】等一下我给你，我给你讲一下，稍等八分钟，北京市昌平区北七家镇政府对面，【坐席】北七家政府对面，【客户】嗯，你直接直接写一个北极佳宋子就可以了，因为负面可以这样说，北京加上我这边离它只有二斤？【坐席】没有门牌号吗，【客户】没有我这边是工地【坐席】什么工地方便说一下【客户】这边公司建工工地正在建筑的还没有在，在名字还没还，还没有名字，我这边？【坐席】见它现在这个没有名字，他有个简单的名称吗，【客户】对面建工工地？【坐席】建工，嗯，建筑的建工人的工是吗，建工工地，【客户】对，嗯，【坐席】那这边给您做反馈，后期会有人员联系您，等待电话，【客户】嗯嗯，行吧，谢谢目前的目前的员工已经先先解决吧【坐席】那您这边等待联系\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，那个我我那个有一个问题，咨询一下，就是我的那个IPHONE12然后早上就突然接收不了短信了，我问一下这是什么原因您知道？【坐席】是您来电这个手机号吗，【客户】对的，【坐席】嗯，那这个的话我看一下您来电，这个手机号各项功能都是开通的，如果您收不到短信呢，可能是有故障，我现在给您上报一下，然后您后期关注一下，看一下这情况有没有改善，好吧先生【客户】嗯，好好好，那个手机上面有什么设置？能改吗？因为昨天晚上还是好的，早上就突然收不到了，【坐席】噢，设置这目前设置的话是暂暂时没有办法，因为这个的话如果用不了这个，只能说建议您等待一下，我会给您上报之后，会有专门人员给您处理，【客户】好的，好的，嗯？【坐席】嗯，然后您这边的话是我最近一次打开收到这个短信是什么时候呢【客户】昨天晚上是正常的，早上就就入网的是APP，对登录一个要一个验证码，就好几遍都搜不到，【坐席】几几几点之前，就如果正常情况下是几点之前，您也是准备收到的这种【客户】嗯什么叫正常用？就是今天早上吧，就8点到9点之间就都收不到【坐席】8点半左右是吧【客户】啊，对您可以说【坐席】行，我正常，稍后这边记录一下，然后您近期呢，就是随时关注一下这个情况，看一下有没有改善，好吧先生，【客户】好好好，【坐席】如果您如果您这边着急的话，我稍后也可以把您的这个号码里面的各项功能给您刷新一下，您稍后把手机关机重启，您也可以试一下，如果还没恢复的话，您就等待我们这个一个处理就行，【客户】好好好好，【坐席】嗯，还有其他能帮您吗先生，【客户】其他没有了【坐席】行，那请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码 短信验证码 以及时间 8:30 ，为客户记录反映，客户的诉求 恢复短信功能。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我问一下我，我不是有个那个九块钱走您那个流量包吗？我还是我昨天看看昨天为啥把把我那个话费给扣了【坐席】送您的流量包九块钱，【客户】对啊，我流量等于这个流量包我还没用完，为啥扣我话费，【坐席】嗯，稍等，嗯，帮您看一下，咱们这边显示这个流量包呢，是有的，而且现在使用中呀，现在没有扣您其他的费用的，【客户】那我昨天还有四，我昨天还有四四四十一块钱话费，我现在剩几剩2块8，【坐席】您这个大概是昨天多好办理的呢，因为咱们这边显示您，【客户】我是前天办理的歌【坐席】您前天前天办理的，咱们这边显示您的那种，就是您得那个本月流量包九元十个G的，这个流量包是在昨天产生的先生，【客户】那昨昨天才说的，我昨天晚上我我看的它，它扣扣它流量也走了，但是他也扣我费嘛，【坐席】嗯，目前咱们这边显示您的那十个G的流量包的话，现在已经是15中的状态了，对是昨天？【客户】但你扣我费吗呀，【坐席】嗯，那这个我需要帮您登记一下，【客户】十个G赠赠六点几个G了，但费费也扣了，流量也走了，【坐席】那这样的话我是需要给您登记一下，会有咱们后台人员跟您联系，帮您看一下，具体是什么原因导致的，请您耐心等待一下咱们这边电话先生，【客户】嗯行好嘞，嗯，【坐席】那好的，那还有其他问题可以帮您的先生，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对本月产生的32.13元的流量费不认可，我方按照用户上网日志解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好？【坐席】您好，先生，有什么可以帮您的，【客户】你好，你们那个这联通这一块信号咋这么弱呢？装不了网络？【坐席】唉，您说是上网吗，帮您看一下【客户】对，我就说我这个所在地的这个信号咋这么弱呢【坐席】啊，您是说您所在地的地方，其他的地方都好用，对吧，【客户】对啊，【坐席】稍等，我帮您检测一下，稍等，那您所在的地点呢？是上班的地方吗？还是办公场所吗？还是说是居民区【客户】噢，就是村里那个海淀西华营这？【坐席】啊对，是您那个住宅，还是说是办公的地方住宅对吧，【客户】对对对，就这【坐席】嗯，它是在村子里对吧，【客户】对，嗯，好，稍等，【坐席】然后呢信号呢，就是说是以前就是说是以前号，现在不好了，还是一直都不好呢，【客户】一直都不是特别好，以前满格四格信号有三格信号，现在今天显示一个信号啊，是就是正常网页都都现在正常网页都答不开，【坐席】嗯，现在是几格信号先生，【客户】现在刚才一个给给给你们这个答电话又重插了，满格四个嘛【坐席】1到3个左右对吧，然后您上网呢，是就是说是上网速度慢对吧，【客户】是，喂，现在正常网页都都答不开【坐席】就是已经无法上网了，对吧，【客户】对啊？【坐席】然后答电话都是可以的，对吧？给其它人答电话都是可以的，对吧？【客户】对对对达电话的可以吗【坐席】然后那个正常的手机里的一些上网设置跟功能都是打开的，对吧，【客户】对对，稍等？【坐席】那有尝试过就是说更换一下手机，或者更或者换卡试一下吗，【客户】没尝试过那个，反正在在别人就是在市里上上网，速度挺快的，这个这边所以郊区吗？你可以查一下海淀北部这个请稍等？【坐席】先生，唉，您稍等一下，一会一会帮您签完之后一会回复您地址的啊，是在室内不好使呢，还是室外还是室内外都不好使，还是都不好用呢【客户】所以我没试，反正给一个屋外一个屋内就搁这一个卡嘛，应该差不多，【坐席】噢，就是内外都不好用对吧啊，是在哪个区先生？海淀区那边，【客户】对，嗯，【坐席】然后哪里，【客户】嗯，夕阳营业厅，苏家坨镇，周家坡镇技校西小营，【坐席】嗯西小营对吗？对对对，小西是东西的西对吧，【客户】对东西的西大小的小杨【坐席】小的小，【客户】大小的就洋溢，就是就是军营的营【坐席】军营的营，草字头的有两个口，那个就是营口的营的对西小营【客户】是的，【坐席】西小营村哪里先生您说【客户】对，噢，就是需要营业厅啊，反正我，【坐席】行，那我就帮您定位到秀英村，您稍等【客户】现在正常网页都打不开都，【坐席】这样，先生，您这个问题呢，就是说我帮您退完之后，然后帮您反馈上去之后呢，会有后台的工作人员帮您核实处理这个事情，然后呢会有专人给您回电，看可以吧，【客户】行好了好了，谢谢你啊，【坐席】嗯，然后您保持您这个电话畅通，以便我们这边联系不到您，还有其他可以帮您吗？先生，【客户】好了好了，没了，【坐席】谢谢，唉，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我想咨询一下，就是我原来给上个月给你们打过电话，我忽然间发现，就每个月都给我扣一个20块钱的流量包，嗯，我都没有用，就除了10月份那个时候我不知道啊，用了十一十二月一一块钱都没有用过这个，但是它自动扣，然后你们说去跟后台反映解决，然后到现在也没有，没有给我回回复，你再帮忙问一下【坐席】稍等啊，给您看一下，这已经联系用户，无人接听，如用户来电进行正常受理，没联系上您女士？【客户】哟，那我都不知道什么时候打的，那能再给我反馈一下吗【坐席】可以稍等啊，您说您一直没用是吗？女士，【客户】对，你给查那个流量都没有，没有动过？【坐席】嗯，稍等啊，您办理的时候它有提示您是包月产品，女士当时没看见过吗，【客户】没看根本这个都不是我办的？【坐席】那这个号码是您在用吗，【客户】嗯，这个号码几乎不怎么用，你看你你看，一年也用不到，【坐席】给您上报吧，核实之后呢专人联系您，您保持电话正常畅通，电话留本机吗？还是别的号码，【客户】嗯，留一个139的吧，【坐席】1391061【客户】********，【坐席】稍等啊，好，那这边给您先做一下登记了，核实之后让专人给您回电【客户】好的好勒好？【坐席】行，还有别的需要帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】不客气【客户】没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】唉，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己未办理过20元1G的流量包，我方经系统查询用户于2020-10-02 08:06:29通过网厅办理的20元1G的流量包，用户不认可称自己未办理过要求我方取消并退费，我方已为用户取消流量包但是用户称要求退费202010-12月的费用，请处理谢谢！ 北京***。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，喂你好，我想问一下，就是我现在就是没有没有同意，你们那个可以拨打那个什么营销电话，或者是您或者说给我下发一条短信，为什么还要给我答你的电话呢？【坐席】您您是之前的话有屏蔽过了，了解过是吗，【客户】不用了，现在明天它不是规定没有经过用户允许的话，是不允许给用户打的，【坐席】那如果您不想接的话，我可以帮您申请，然后以后不给您答复，【客户】这个还需要我升级吗？这个没有我允许的话是不可以打的，【坐席】嗯，那您这个问题我只能做一个建议，先记录上去，【客户】你要你们要这样的话，你不是建议的话，我那我就直接投诉到工信部去了，【坐席】先生您这个不接，我会给您做记录建立的先生，它这个就不会再给您回了，就不会再给您，【客户】我没有就说你没没看明白啥吗？上面没有经过用户允许不允许给用户的？【坐席】先生，抱歉久等了，那您看这样，您这个问题我做一个上报，会有后台相关部门跟您联系好吗，【客户】您上报吧？【坐席】嗯，联系电话留您来电号码可以吗，【客户】噢，就拿您电话？【坐席】那您注意接听就行了，还有其他能帮到您的吗，【客户】其他没有【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示我方没有经过其允许就给其打电话推荐业务，或者给其下发短信推荐业务，用户对此不认可，我方已正常解释用户称其自己没有允许就不能给他打电话，有工信部投诉倾向，要求相关部门回电解释，请处理谢谢。
|
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，喂你好，我想问一下，就是我现在就是没有没有同意，你们那个可以拨打那个什么营销电话，或者是您或者说给我下发一条短信，为什么还要给我答你的电话呢？【坐席】您您是之前的话有屏蔽过了，了解过是吗，【客户】不用了，现在明天它不是规定没有经过用户允许的话，是不允许给用户打的，【坐席】那如果您不想接的话，我可以帮您申请，然后以后不给您答复，【客户】这个还需要我升级吗？这个没有我允许的话是不可以打的，【坐席】嗯，那您这个问题我只能做一个建议，先记录上去，【客户】你要你们要这样的话，你不是建议的话，我那我就直接投诉到工信部去了，【坐席】先生您这个不接，我会给您做记录建立的先生，它这个就不会再给您回了，就不会再给您，【客户】我没有就说你没没看明白啥吗？上面没有经过用户允许不允许给用户的？【坐席】先生，抱歉久等了，那您看这样，您这个问题我做一个上报，会有后台相关部门跟您联系好吗，【客户】您上报吧？【坐席】嗯，联系电话留您来电号码可以吗，【客户】噢，就拿您电话？【坐席】那您注意接听就行了，还有其他能帮到您的吗，【客户】其他没有【坐席】那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，就是我前几天反映的那个问题啊，嗯，本来你们说48小时解决，现在报了48小时了，我就想问问现在什么情况啊？唉，能听见吗？【坐席】可以听到吗，【客户】喂？哦哦，小号刚没听到【坐席】噢，好噢，就反映这个信号的问题，是吧？先生【客户】对一个信号问题一个是，包月的那个问题，嗯，【坐席】噢，这信号问题给您解决了，先生，我看这边那个这个订单级了呀，【客户】没解决呀，【坐席】嗯，但是信号的话它是最终怎么跟您说的呢先生，【客户】是这样的，就是信号的那个问题呢，是是通过另外一个手机打的嘛，对吧反映的，然后它那个信号那个问题说给我们装一个那个什么嗯【坐席】信号放大器是吧【客户】去，嗯说是试一试，但是到现在都没人联系，说是要装什么的【坐席】噢，行，这个需要换机的话，它肯定会有后期工作人员跟您联系的先生，然后这个我看您套餐问题就是想取消那合约的那个是吧，【客户】噢，对，【坐席】给您看一下啊【客户】你看是这样的，我跟他，【坐席】噢噢【客户】我说是嗯，就是说我之所以要把那个合约取消了，就是因为我这信号太差了，所以我想换个套餐装宽带嘛，对吧，【坐席】噢，行，我给您看一下啊【客户】对对对，然后它这个关键是这个信号的问题到现在也还没解决，然后完了之后那个合约的问题也不跟我说怎么样了，当时跟我说的很好，都是什么48小时之内怎么怎么，现在现在都过了多久了都，【坐席】嗯嗯，这这边的话确实是有给您反馈过这个问题的先生，【客户】稍等啊【坐席】稍等啊，先生？【客户】怎么样能听见吗？喂，能听见吗？可以听到吗【坐席】没有听您讲话，稍后给您进行回拨，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，就是我前几天反映的那个问题啊，嗯，本来你们说48小时解决，现在报了48小时了，我就想问问现在什么情况啊？唉，能听见吗？【坐席】可以听到吗，【客户】喂？哦哦，小号刚没听到【坐席】噢，好噢，就反映这个信号的问题，是吧？先生【客户】对一个信号问题一个是，包月的那个问题，嗯，【坐席】噢，这信号问题给您解决了，先生，我看这边那个这个订单级了呀，【客户】没解决呀，【坐席】嗯，但是信号的话它是最终怎么跟您说的呢先生，【客户】是这样的，就是信号的那个问题呢，是是通过另外一个手机打的嘛，对吧反映的，然后它那个信号那个问题说给我们装一个那个什么嗯【坐席】信号放大器是吧【客户】去，嗯说是试一试，但是到现在都没人联系，说是要装什么的【坐席】噢，行，这个需要换机的话，它肯定会有后期工作人员跟您联系的先生，然后这个我看您套餐问题就是想取消那合约的那个是吧，【客户】噢，对，【坐席】给您看一下啊【客户】你看是这样的，我跟他，【坐席】噢噢【客户】我说是嗯，就是说我之所以要把那个合约取消了，就是因为我这信号太差了，所以我想换个套餐装宽带嘛，对吧，【坐席】噢，行，我给您看一下啊【客户】对对对，然后它这个关键是这个信号的问题到现在也还没解决，然后完了之后那个合约的问题也不跟我说怎么样了，当时跟我说的很好，都是什么48小时之内怎么怎么，现在现在都过了多久了都，【坐席】嗯嗯，这这边的话确实是有给您反馈过这个问题的先生，【客户】稍等啊【坐席】稍等啊，先生？【客户】怎么样能听见吗？喂，能听见吗？可以听到吗【坐席】没有听您讲话，稍后给您进行回拨，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务你好，我问一下，我现在这个电话好像不欠费，但是我这个为什么没有4G了呢，【坐席】是刚交完话费呢，【客户】交完了几天了【坐席】那您交完之后重新，【客户】试过了，【坐席】68元的，有5G的，正常的话都是那女士，您好，【客户】信号是三个格，我在北京啊？【坐席】您优化一下什么位置呢？【客户】我在北京，你是说让什么意思让我去那个营业厅吗【坐席】我这边可以优化，我在长安区，【客户】噢，嗯，虚度各庄乡对，【坐席】嗯度过装就支持的问题【客户】豆各庄乡，恒大御景湾中区，【坐席】就是横的，【客户】嗯，对，就是恒大集团那个横横的恒大御景湾，御就是双人旁景色的景对，我是最近才发现，才发现，就是交了话费之后它就不能用了【坐席】在黄广路那边吗？女士，这三个，【客户】对这个应该是广场路吧【坐席】嗯，不好意思，是广场，没有问题的【客户】对，嗯，可以拨住的地方【坐席】开通，在所有位置都，【客户】对，我前两天去家附近，嗯，三公里的地方也是这样，也是不能用，噢，好谢谢【坐席】嗯不客气
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，早上好，早上好那个钱呀，昨天前天吧，我给咱们就这个电话打了一个电话，那个接电话的小姐给我调了一下，嗯，就说我这个有那会给我，就是自动加上一个什么，那个就那个，就转移的那个呼叫转移啊，好像是好像是这个，你他都给我取消了，这个什么症状啊？是座机使手机好多人给我打，都是没有这个电话号码，实际我的电话号码在咱们联通啊，已经使了30多天了，嗯，90年代的，所以呢，这是很多呢，我不换号码呢，就是为了咱们这样的，嗯，方便，所以现在怎么老打不进来，还说没号码，你能帮我查到吗？在，【坐席】可以，那我这边的话再次帮您查询，然后我看一下之前有没有帮您反应过，稍等，【客户】嗯，查话费，嗯，嗯，【坐席】这边的话我再次帮您反映一下，就是别人给您打电话的话，一直显示是您的号码不存在是吧【客户】嗯，嗯，不不，不存在【坐席】行，好勒，那我【客户】对这是一个，另外我还有一个有一个就是说我，我刚想当年办这卡的时候不是有一个密码吗？我早忘了，嗯地址？【坐席】密码吗，【客户】唉，对了就是服务密码，这个，这个我能不能修改一下啊，【坐席】可以您可以修改，修改的话我给您发一条短信，您通过短信的方式重新设置一个就行，【客户】嗯，你给我发短信，我我我在这上面短信上的设置啊噢可以，我将设置完了以后，嗯嗯，就那就密码，因为我现在我想不起来地址电话那天我通电话的时候，小姐都是先说这个，说完了以后，它就是我忘了说这个换密码的是吧？【坐席】对？行，那您这个有没有其他的电话能联系到您？您这您不是说这个号码给您打的话，是没有办法正常接通吗【客户】嗯嗯嗯，这这个，这个不接通啊，不是百分之百，百分之六七十，有的偶尔去，【坐席】能接到，【客户】唉，对对，有的有，【坐席】还有其他的电话吗？其他电话没有是吧【客户】没有我就这一个号码，我不用？【坐席】行，那让他们这边的话尝试都给您打几次吧，行吧，【客户】唉，尝试的时候我接听不接听，【坐席】嗯，具体就是说就是说您我现在先帮您反映问题，反映问题以后，如果他们给您打第一遍给您打不通，就让他们多给您打几遍，嗯嗯嗯，【客户】明白了，那，那你给我发那个微信吧【坐席】嗯，短信的话我好吗，【客户】啊，短信你这会都发过来吧【坐席】对我我给您发过去了，您看您收到了吗现在，【客户】我看一下啊，噢，联通的来了【坐席】嗯，行，您按照这个方式，直接再重新设置一个密码就行，【客户】噢，几位数，【坐席】六位数，【客户】嗯，嗯，不用加字母吧，【坐席】有字母就是说您改的时候要写字母，然后发过去，如果要是灯，但是您的数字的话就是密码，只要六位数字就行，【客户】OK好，嗯多谢啊？【坐席】好，嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗【客户】没有了好，谢谢你【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见，嗯，再见，唉，拜拜
总结：
Assistant:
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用户来电反映其他人打电话给自己总是提示号码不存在，用户只有一个号码，如果第一次无法接听尝试多次联系，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好麻烦，帮我就是解一下卡？【坐席】嗯，稍等一下，请问是您现在来电的这个号码吗，【客户】对啊，【坐席】好的，您稍等，我帮您查一下，【客户】稍等我看看【坐席】嗯，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待通过我这边给您查了一下，嗯，查了一下您这个情况，您经核查您的号码，拨打新的一长椅，对客户形成骚扰，按照工信部对骚扰电话及诈骗电话的管理要求，对您的号码进行关停，如果您要开机的话，是需要机主本人无比携带有效的身份证件和手机卡去营业厅进行实名认证后可复机一次需要，【客户】我知道，现在是一期当中嘛，我前几次给你们答电话说就能不能不去营业厅办理，你这必须去，但是我今天去了去了是就注册一个什么，是忘了带身份证，然后进去跟他们聊的时候，他们说你这是第一次再再停呢，还是已经超过第一次了，我说就第一次不是，那你可以跟客客服那边沟通，因为第一次客服也是有权限解的，因为这个一起嘛，所以来回跑就没必要退了，又大老远的，所以我又出来给你们答电话，【坐席】嗯，是在北京的话，咱们都是需要您到营业厅去办理解封的？【客户】我到营业厅了，今天就因为一起来回，直接没带身份证去网，连到那个营业厅了，去了没带身份证，然后说拿着驾驶证还不认可，不认可，那那名字没的，人家就帮我查了一下，问问我是不是第一次第一次你们客服，这能解封人家说权限是一样的，你们就给我姐问一下，这有多费事，我就纳闷了，都说了能能解，不能要，不能解锁，那那就还得跑呗，再再看两天，现在一直这么严重，来回折腾好好吗，【坐席】我们这办理不了解封，那我就把您的问题给您上报吧，您留个电话，等回复帮您去反馈，【客户】我上次就留个电话让你们上报，你们没人搭理我也没做任何让报，没有任何回复，【坐席】首先先生是这样的，我们这解封【客户】那你留个电话吧，你上报吧，贴在一起，这样来来回跑，我我说费是这这个是，【坐席】请您留个联系电话，【客户】1851517，【坐席】185对，嗯，您说的太快，我没有记录下来，【客户】8134，********，【坐席】********，好的，已经帮您记录了，请您等待回复，【客户】嗯，嗯，行，那就好？【坐席】还有其他业务咨询吗【客户】解决不了
总结：
Assistant:
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********（某某人）用户来电反映此号码无法使用，经查询：局方停机（原因是：异常拨打关停01）详见工单:TS********（完成）用户称自己现到某某人道营业厅办理开机，营业厅人员告知用户没有拿身份证无法办理，现拒绝再次到营业厅办理，强烈要求我方给其办理，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你你给我查一下，我怎么超那么多话费啊，因为我这跟那个啊，我这跟那个网连着的，不可能差话费啊【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】好勒，查话费，再见，等一下等一下，嗯，就是说多少，我想，【坐席】嗯，这系统稍微有点慢，您耐心等待一下，【客户】噢，好勒好勒，嗯，对，谢谢短信行，嗯，案件了，政策TMD这个选择题的吧，你编辑短信这个，【坐席】嗯，您好，我帮您看了一下您这个，这个宽带用这个套餐是在19年的1月份办的，然后您这个套餐包年，这不是1272【客户】嗯这个号码，【坐席】您是从19年2月份才开始您，我看了一下您查的这个话费的话，等于是您装基地的月的时候呐，嗯，使用的钱，因为它是不走您的那个宽带那个包年的那个费用的，它那个是需要单独交的，【客户】那个头一年装宽带，他说就从那状态的那个，嗯，那开始那日子就就是计算了当月就计算啊，我我现在打行吗？他现在咋这都都可以，就是摁一摁一千分钟，【坐席】您装机的那个，第一个月的话它是，嗯，那个宽带，它是按天计算，然后手机号的话，它那个第一个月因为是不走您这个包年，所以第一个月是按量计费的，【客户】那他没跟我说呀，我当我我我当时开通的时候，他说你就是这个嘛吧，这个就是现在就可以了，他没说当月不行啊【坐席】嗯，他没跟您说当月是按量计费通话，【客户】没有啊，【坐席】开始是吧，那您这样，那我帮您把这个问题我给您向上反馈一下，给您做一个登记，到时候让我们这边工作，有工作人员跟您联系可以吗？【客户】没有？啊？什么时候啊【坐席】嗯，我帮您之后，48小时之内，【客户】早上噢，那个您那那我把这个给我给我撤了啊，【坐席】嗯，这个我不确定，我就是帮您反馈之后，会有专门的工作人员跟您联系，为您解决的，【客户】噢，行好吧？【坐席】行，那到时候就联系您本机号码是吗，【客户】对对对，那我还问我还问一个问题，我现在不已经续费了嘛，续费以后我用不用再停一个月啊，【坐席】嗯，不用这个只是宽带第一个月装的时候之后续费是不涉及这个的【客户】噢，那你帮我看一下录音吧，一会我一会我下月【坐席】没事，您直接用就行，那您，续费没有关系？【客户】噢噢噢噢，因为这个因为宽带跟绑定宽带的吗【坐席】您只，【客户】那行，【坐席】停机的第一个月，它是按量计费，之后和您续费是没有关系的？【客户】噢，行以后就是不超那个一千分钟就行是吧噢，好勒，知道了那个那那那个那个那那流量呢【坐席】对？流量您这个是超出20个G之后限速，【客户】噢，现在有那个提醒吗？像这个权限【坐席】您快超出的时候他会有这个提醒的？【客户】短信提醒吗【坐席】对对，您超出这20个G之后，它就会限速了，就是速度变慢，【客户】噢，也这要提醒完了，超了一千分钟之前也有提醒，【坐席】是吧？有提醒它是两个，因为您这是一个300分钟，一个700分钟，我看一下先用的是先用的，300分钟，300分钟，快完的时候它会有一个提醒，那个您不用管它，还有一个700分钟也是可以用的，【客户】我这边就这一个月用了十分钟，行了，那麻烦您啊？【坐席】嗯，嗯，还有其他需要我帮您的吗【客户】没有了我就问咨询一下这个，【坐席】您来电，请您稍后帮我按两个一再见【客户】好的
总结：
Assistant:
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用户来电反映对手机欠费不认可，用户称自己办理的宽带当时交的是一年的费用，我方查询欠费为宽带装机首月费用，用户对此不认可，称当时办理时我方业务员告知可以直接使用，要求我方查询原因并回复，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你你给我查一下，我怎么超那么多话费啊，因为我这跟那个啊，我这跟那个网连着的，不可能差话费啊【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】好勒，查话费，再见，等一下等一下，嗯，就是说多少，我想，【坐席】嗯，这系统稍微有点慢，您耐心等待一下，【客户】噢，好勒好勒，嗯，对，谢谢短信行，嗯，案件了，政策TMD这个选择题的吧，你编辑短信这个，【坐席】嗯，您好，我帮您看了一下您这个，这个宽带用这个套餐是在19年的1月份办的，然后您这个套餐包年，这不是1272【客户】嗯这个号码，【坐席】您是从19年2月份才开始您，我看了一下您查的这个话费的话，等于是您装基地的月的时候呐，嗯，使用的钱，因为它是不走您的那个宽带那个包年的那个费用的，它那个是需要单独交的，【客户】那个头一年装宽带，他说就从那状态的那个，嗯，那开始那日子就就是计算了当月就计算啊，我我现在打行吗？他现在咋这都都可以，就是摁一摁一千分钟，【坐席】您装机的那个，第一个月的话它是，嗯，那个宽带，它是按天计算，然后手机号的话，它那个第一个月因为是不走您这个包年，所以第一个月是按量计费的，【客户】那他没跟我说呀，我当我我我当时开通的时候，他说你就是这个嘛吧，这个就是现在就可以了，他没说当月不行啊【坐席】嗯，他没跟您说当月是按量计费通话，【客户】没有啊，【坐席】开始是吧，那您这样，那我帮您把这个问题我给您向上反馈一下，给您做一个登记，到时候让我们这边工作，有工作人员跟您联系可以吗？【客户】没有？啊？什么时候啊【坐席】嗯，我帮您之后，48小时之内，【客户】早上噢，那个您那那我把这个给我给我撤了啊，【坐席】嗯，这个我不确定，我就是帮您反馈之后，会有专门的工作人员跟您联系，为您解决的，【客户】噢，行好吧？【坐席】行，那到时候就联系您本机号码是吗，【客户】对对对，那我还问我还问一个问题，我现在不已经续费了嘛，续费以后我用不用再停一个月啊，【坐席】嗯，不用这个只是宽带第一个月装的时候之后续费是不涉及这个的【客户】噢，那你帮我看一下录音吧，一会我一会我下月【坐席】没事，您直接用就行，那您，续费没有关系？【客户】噢噢噢噢，因为这个因为宽带跟绑定宽带的吗【坐席】您只，【客户】那行，【坐席】停机的第一个月，它是按量计费，之后和您续费是没有关系的？【客户】噢，行以后就是不超那个一千分钟就行是吧噢，好勒，知道了那个那那那个那个那那流量呢【坐席】对？流量您这个是超出20个G之后限速，【客户】噢，现在有那个提醒吗？像这个权限【坐席】您快超出的时候他会有这个提醒的？【客户】短信提醒吗【坐席】对对，您超出这20个G之后，它就会限速了，就是速度变慢，【客户】噢，也这要提醒完了，超了一千分钟之前也有提醒，【坐席】是吧？有提醒它是两个，因为您这是一个300分钟，一个700分钟，我看一下先用的是先用的，300分钟，300分钟，快完的时候它会有一个提醒，那个您不用管它，还有一个700分钟也是可以用的，【客户】我这边就这一个月用了十分钟，行了，那麻烦您啊？【坐席】嗯，嗯，还有其他需要我帮您的吗【客户】没有了我就问咨询一下这个，【坐席】您来电，请您稍后帮我按两个一再见【客户】好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，那个，有个是我们得麻烦跟您咨询一下，帮我查询一下故障在哪里啊？嗯，是这样，我这是这个单位用户，然后呢，今天呢，我委托咱们这个联通终端，嗯，联通应该有终端对中山这边的一个这个同事呢，帮我们几家这个所属机构的啊，38个固话做了一下开通IP权限的这个开通，因为原来咱联通不是96446，后来改成17什么多少了是吧？嗯，对对，然后就就让他们帮我们做了这么一个权限的开通，开通完了之后呢，现在是导致我们38部电话，现在全部都没有办法使用，是话我们都用不了了，然后我让终端那边帮我查了一下，他们说没有任何问题，嗯，说他们只是开通了这这几个号码的，这个这个长途的业务功能并没有做其他的调整，所以我们就不知道这个故障到底出在哪里了，【坐席】请您提供其中一个号码，我给您看一下好吧，【客户】稍等啊，我提供一个我自己的吧，好好嗯，唉好，您给我看一年，嗯，6588，【坐席】嗯，唉，行，麻烦您稍等，给您看一下，【客户】********，嗯，【坐席】稍等一下啊，那个您的机主姓名说一下，就公公司名称，【客户】嗯是单位【坐席】喂你好，兴业银行是，【客户】对您好，嗯对？【坐席】您稍等号码，再跟您确认，********是吗，【客户】对175我这个其中一个，【坐席】这边看是申请销户了，【客户】自己销户，【坐席】对显示的话是已经销户了，这个固话【客户】那你再给我看一下********？【坐席】行，麻烦您稍等，都是在东单营业厅办的吗，【客户】对全市今天上午到终端【坐席】您确定当时办的不是撤机嘛，这边看这号码都销户了已经？【客户】没有啊，我们是那个什么单位，还给他出具介绍信，是那个什么呀？办理这个长途IP号码，开通这个长途长途业务啊，怎么可能是销户呢【坐席】稍等，我给您看一下，您这个账户里面的其他号码稍等，嗯，女士，我帮您看集团通讯台，您这些号码都在今天上午办了，这个销户全都销了，【客户】好，全部办理销户？【坐席】对全都办理了，这个销户，对您当时是没要求办理销户是吧，【客户】我没有啊，我开通IP权限，我办什么销户啊，【坐席】先生，那您这个套餐内绑定的直接是无权办理销户的，我这边去给您反馈一下，让这边的这个营业厅人员去给您核查员，给您做一个相应的处理好吧，【客户】行嘛，行嘛，那您加紧吧，因为这影响我们这个整个这个这个什么业务的开展，现在电话全都用不了了【坐席】嗯，那个流量，【客户】我们做一个加急处理嘛？【坐席】行联系电话，留您这个本机号码可以吗【客户】对对对对对，就我这手机号码，如果说是你们能尽快帮我解决，那咱们就算了，如果说你们再这么拖延，那我就这样投诉了，我们办理的是IP电话的这个什么呀？是IP电话的，这个，这个申请的功能我并没有办理，我就加38个号码的固话的消费销户，我有毛病啊，我销户，【坐席】噢，对您的意思这个非常抱歉地感觉，您这边的话，这边会尽快去给您做这个核实的好吧，后期会有人员跟您联系给您处理，【客户】那您尽快您尽快，嗯，要不然的话，这真的是三十八三十八的电话，我现在一个都用不了，【坐席】行，我这边就给您催一下，让这边人员尽快跟您联系，【客户】嗯嗯嗯嗯嗯，好好好好好，谢谢【坐席】唉，行唉，不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称今天到营业厅办理了公司固话号码********，********与账户内固话的长途17909业务，现在公司固话区无法使用，要求我方为其核实原因，我方通过系统查询用户提供的号码已销户，向用户解释，用户对此强烈不认可，1称自己并未办理销户，现要求我方为其核实处理，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我这边是个***特别弱，想问一下这种情况，很抱歉？【坐席】嗯，您***很弱，好吧，你那个对对？【坐席】稍等一下啊，您在北京市哪个区啊，【客户】嗯，昌平区，【坐席】昌平区，具体位置您跟我说一下吧，【客户】嗯，沙河然后，嗯，小区名字叫中海立春湖墅，【坐席】中海立春【客户】嗯，丽是美丽的丽春，是春天的春，湖是湖水的湖，嗯，叔叔别输输，【坐席】省中中海立春湖墅是吧，嗯，有具体都怎么安排，【客户】对，嗯，***【坐席】嗯好，请您稍等，我这边看一下达电话上网都有影响吗，【客户】201？嗯，网络还没有，还没有视电话是有影响，嗯，只有一个房间能达电化，然后其他的都没信号，【坐席】好的稍等【客户】然后那个流量也是跟那个通话一样【坐席】行，我先测一下这个周边，嗯，给您看了一下的话，您反映的这个问题的话，显示您周边的话，有用户私装那种非官方的干扰器，对咱们公司的网络基站产生一些干扰导致的，这个咱们这边的话已经去沟通了，但是这个没法强制用户去拆除，但是已经反馈到北京市无线电管部门这边已经在处理中了？【客户】噢，唉，是谁？谁再装什么功能【坐席】谁再装【客户】这个单账噢【坐席】看不到，干扰的话是有用户私装的，对，就周边的用户去自装的是装的，咱们看不到这个因为这个没法强制去拆除，所以说这种的话已经反馈到了，北京市无线电管部门在处理了，我们也尽快催一下师傅这边抓紧处理一下，【客户】噢，唉，行，嗯，好好好，嗯，【坐席】好，那您有问题可以随时来电，感谢帮助，再见【客户】唉，好嗯
总结：
Assistant:
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【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想咨询一下我的电话，还是不好答呀，答不进来呀？【坐席】先生，那您这个是遇到了什么问题呢，【客户】我也不知道什么问题，我其实10月1号以后就合约吧，4月8号以后都不好答，一直老开户老有反映，这电话打不进来，【坐席】就是您这个号码呢，经常就是有时候接不到电话，【客户】对对对对对，接不到电话能打出去打出去的，打的特别慢，我前两天不咨询咨询一下吗？怎么那个，咱们那个公司不是这样，让我给他打那个就是人工服务，这个电话给他说一下，提前一天它是不是到我那个到我们那个地方来看看，他说他那天给我解释的，【坐席】请您稍等，我现在给您查询一下，【客户】嗯，你你查一下看我这是信号差是基站的问题，是看我手机问题，我手机应该没问题，【坐席】就是您这个是否有常如果在其他位置就进行拨打电话呢？是否能够正常拨打呢，【客户】嗯？那我挪到我那个地，走两公里以外都就和他还好，打开手机，【坐席】那先生就是您这个地点是在哪里呢，【客户】嗯？在那个长子营镇，【坐席】先生就是，您是在哪个区呢，【客户】嗯？大兴区长子营镇工业园区【坐席】大兴区，长子营镇，您这个是账吗？就是弓长某某人，【客户】对长沙对对肠子肠子人不多音吗？【坐席】那请您稍等，我正在给您查询一下您这个所说的地点，【客户】嗯，嗯，我的地点就是那个闸北镇工业园吗？【坐席】请您稍等，【客户】嗯，好勒好勒【坐席】那先生这样的，就您手机上的话呢，这信号上的格式是怎样的一个显示呢【客户】哦？手机上的格式显示3G信号是四格，【坐席】四格信号，那您这个是在长子营镇就是什么原呢，【客户】嗯？工业园，【坐席】工业园区，【客户】155相爱呀我，【坐席】嗯，先生是这样的，就是我刚给您查看了一下，像您所说的这一个就是肠子营镇工业园区呢，有一个是制衡工贸**，它大概在这个工***的位置，就是您离这里近吗先生，【客户】嗯王，我那个，他这个某某人，目前的饰品有限公司，【坐席】您说您这个公司的名称是叫什么呢？先生【客户】嗯，某某人【坐席】一枪，【客户】影视剧强说这有限公司也就是新市庄园里面，【坐席】请您稍等，我先去给您查看一下，【客户】好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，先生这边确实是没有查询到您所说的公司，那您这个门牌号大概是多少呢【客户】嗯，就，【坐席】嗯，嗯，您好，先生是这样的，就是刚给您查看了一下，这里有一个就是，嗯，肠子营工业区公交站，您看这个地点离您近吗，【客户】庄园？我要办理我那远一点有一公里，你你查到呀人吗？亚龙啊对【坐席】先生，这里就是有一个显示是维亚龙的一个地点【客户】对还有我的家人有一百，有一百米左右，我给压来压人，西溪北一点，【坐席】套餐，请您稍等，我给您查看一下，【客户】嗯，好勒，【坐席】嗯，先生，我这边给您查看了一下，就是在您所反馈***确实是一个正常的一个状态【客户】噢，那个就是正常你说的意思，【坐席】是就是在您说的这个亚龙的这一个附近，那您看这个，【客户】嗯，嗯嗯，【坐席】那您看这样，我这边呢，已经将您这个情况呢，给您反馈一下，然后呢，同时我公司呢，也会持续优化网络，这个呢，还是建议您呢？再留意一下之后的这一个使用情况，先生【客户】嗯，反正这一结账就是一直都这样，老接不通，答不进来电话，我要是往外打，嗯，那好反映好长时间才能打出去，但是我挪别的地，我上有一公里以外吧，你好打了以后你好，网外打也好，也好往里面接了这电话就这个就是反应，我住那个地方，【坐席】就是在这个，亚龙这个地点吗？我这边给您查看了一下，嗯，在它附近的话呢，是有一个下是龙安心钢板材有限公司这么一个地点，【客户】嗯，对对对，【坐席】就是在这里，【客户】对我地带挺进有一百一百米左右【坐席】那您看这样，我这边呢，可以先将您这个情况呢，给您做一个上报，然后呢，让工作人员核实后呢，和您联系一下，给您查看一下是什么原因【客户】行，那你要联系到你，直接给我发信息过来，我的信息好也能接，就是说微信什么都这些就是电话答不进来，发信息接收也接也接也接收到【坐席】这个，他们那边的话呢，确实是没有办法直接向您发送这个短信的，那您看这样我这边呢，可以先将您这个来电号码呢作为联系电话，他们那如果是没有联系上的话呢，是会多次和您联系的先生，【客户】行行行行行嗯嗯，好了，那好的先生，嗯，好，谢谢啊【坐席】不客气，先生，那感谢您的来电，请您稍后帮我答个十分谢谢
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，您好，我之前办的那个入网的套餐，那个那个宽带的套餐，他说会赠，每个月赠送那个腾讯视频的会员，我这个月好像没有收到给我办的那个卡，腾讯会员的那个短信呢，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，要不再重新给我发一遍吧？【坐席】嗯，女士，您是通过短信来来，就是来领取的这个权益是吗，【客户】嗯，之前说是给我发短信，上一回好像是上一回，好像是给我发了短信领取的权益，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，那还有什么别的方式可以领取嘛，【坐席】嗯，您先稍等，嗯，那个我先我再帮您看一下，【客户】好的，【坐席】嗯，女士，您也，您也可以通过这个手机营业厅来领取一下？【客户】嗯在哪里，【坐席】嗯，需要这个的话是需要下载一个手机营业厅APP，【客户】嗯，然后【坐席】嗯，手工过手机营业厅APP来进入这个联通铺LEST会员，【客户】全球通的，【坐席】嗯，对您搜索一下这个？【客户】嗯，那没有短信了吗，【坐席】嗯，短信的话您稍等一下，我看能不能尝试帮您发送一下，嗯，您稍等，嗯，女士，您听到以后不要挂机，我再帮您核查一下，嗯，就是您听到音乐后不要挂机，我再帮您核查一下，【客户】谢谢，嗯好，【坐席】嗯，您稍等，嗯，嗯，抱歉，女士让您久等了，我这边帮您核查了一下就是这边没办法帮您发送那个短信，还是建议您通过手机营业厅来领取一下，【客户】嗯，但是我现在我，我登陆这个联通VIP会员了，但是它显示要我立即开通，但是我应该是不是已经开了呢？【坐席】嗯，显示立即开通是吗，【客户】对？对啊，我应该可以直接领吧，因为我之前是开了一个那个全年的宽带嘛，一千多，1300宽带【坐席】嗯，对我这边可以看到你这个宽带，【客户】再开通再开通会员吗？【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，就是您登陆到这个手机营业厅以后，然后搜索联通普通会员，点开之后它还需要您再开通一下是吗，【客户】对？是的，然后它还有显示什么，那个99元立即开通，【坐席】嗯女士，嗯，那您听到以后不要挂机，我再帮您核查一下，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，您稍等，【客户】嗯，知道在哪里？要么短信，要么手机，现在通过这个故障有【坐席】嗯噢，非常抱歉，女士让您久等了，您这个的话是就是现在的话是不能领取，然后还要显示需要您再开通一下，【客户】什么如果的，【坐席】嗯，建议您稍后再试一下，如果不可以的话，就是您在打电话过来这边再帮您上报反馈一下，【客户】嗯，我试了很多次了，我就把这个我就重新下了一天，就重新下了一遍这个APP，然后登上去的【坐席】嗯，那您这个情况的话，我帮您记录下来，帮您上报，反馈一下之后会专人跟您联系，【客户】行吧？【坐席】那联系电话的话是留您这个185的号码是吗，嗯，那我这边就帮您记录下来，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】对？嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您在稍后的评价，稍后帮我回个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称在手机营业厅上无法领取联通PLUS会员的权益，显示需要开通才能领取，我方建议用户稍后再试一下，用户称试过很多次了并且也卸载过重新安装手机营业厅还是无法领取权益，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，您好，我之前办的那个入网的套餐，那个那个宽带的套餐，他说会赠，每个月赠送那个腾讯视频的会员，我这个月好像没有收到给我办的那个卡，腾讯会员的那个短信呢，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，要不再重新给我发一遍吧？【坐席】嗯，女士，您是通过短信来来，就是来领取的这个权益是吗，【客户】嗯，之前说是给我发短信，上一回好像是上一回，好像是给我发了短信领取的权益，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，那还有什么别的方式可以领取嘛，【坐席】嗯，您先稍等，嗯，那个我先我再帮您看一下，【客户】好的，【坐席】嗯，女士，您也，您也可以通过这个手机营业厅来领取一下？【客户】嗯在哪里，【坐席】嗯，需要这个的话是需要下载一个手机营业厅APP，【客户】嗯，然后【坐席】嗯，手工过手机营业厅APP来进入这个联通铺LEST会员，【客户】全球通的，【坐席】嗯，对您搜索一下这个？【客户】嗯，那没有短信了吗，【坐席】嗯，短信的话您稍等一下，我看能不能尝试帮您发送一下，嗯，您稍等，嗯，女士，您听到以后不要挂机，我再帮您核查一下，嗯，就是您听到音乐后不要挂机，我再帮您核查一下，【客户】谢谢，嗯好，【坐席】嗯，您稍等，嗯，嗯，抱歉，女士让您久等了，我这边帮您核查了一下就是这边没办法帮您发送那个短信，还是建议您通过手机营业厅来领取一下，【客户】嗯，但是我现在我，我登陆这个联通VIP会员了，但是它显示要我立即开通，但是我应该是不是已经开了呢？【坐席】嗯，显示立即开通是吗，【客户】对？对啊，我应该可以直接领吧，因为我之前是开了一个那个全年的宽带嘛，一千多，1300宽带【坐席】嗯，对我这边可以看到你这个宽带，【客户】再开通再开通会员吗？【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，就是您登陆到这个手机营业厅以后，然后搜索联通普通会员，点开之后它还需要您再开通一下是吗，【客户】对？是的，然后它还有显示什么，那个99元立即开通，【坐席】嗯女士，嗯，那您听到以后不要挂机，我再帮您核查一下，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，您稍等，【客户】嗯，知道在哪里？要么短信，要么手机，现在通过这个故障有【坐席】嗯噢，非常抱歉，女士让您久等了，您这个的话是就是现在的话是不能领取，然后还要显示需要您再开通一下，【客户】什么如果的，【坐席】嗯，建议您稍后再试一下，如果不可以的话，就是您在打电话过来这边再帮您上报反馈一下，【客户】嗯，我试了很多次了，我就把这个我就重新下了一天，就重新下了一遍这个APP，然后登上去的【坐席】嗯，那您这个情况的话，我帮您记录下来，帮您上报，反馈一下之后会专人跟您联系，【客户】行吧？【坐席】那联系电话的话是留您这个185的号码是吗，嗯，那我这边就帮您记录下来，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】对？嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您在稍后的评价，稍后帮我回个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称在手机营业厅上无法领取联通PLUS会员的权益，显示需要开通才能领取，我方建议用户稍后再试一下，用户称试过很多次了并且也卸载过重新安装手机营业厅还是无法领取权益，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那天我用那个，我用那个手机手机营业厅那个兑换的那个啥腾讯视频就是我已经铂金包季卡，然后为啥一个月就到期了，【坐席】嗯什么视频先生，您说的是【客户】就是我用那个积分加加那个啥加加现金，然后兑换的那个铂金包季卡宝鸡卡已近，【坐席】积分换的东西啊，收到了吗？【客户】啊？我收到了，但是一个月就到期了，为啥？我是包季卡我花了35块钱，嗯，那个啥花了26块钱那个师傅的，然后用了890积分，为啥一个月就到期了，【坐席】在经过什么渠道换的先生？【客户】然后换然后它不能换了吗【坐席】不是你通过什么渠道换的？【客户】噢，什么渠道是吗【坐席】对什么渠道办的女士【客户】就手机营业厅吗？5G那个联通手机营业厅嘛，手机上办的，【坐席】包季卡，但是用了一个月就不能用了是吧【客户】对，用了一个月他就到期了，我是2010年12月15号兑换的【坐席】营业厅用积分，我看一下稍等先生啊，您这边给您上报一下吧，就2月用积分积分兑换的就，我进行报警卡，就留这号先生，【客户】嗯，12月15号，2020年12月15号【坐席】2012年12月15号，【客户】对，我兑换完了之后我就兑换完了能用，但是用了一个，这不是一个月吗？扣了一个月租，【坐席】不能使用了，【客户】对就不能使用了，是啥情况？因为这个腾讯会员的话，当月开的话，我们就手机普通的开的话也就15块钱一个月，我现在付了现金我就付了26块2，还加890积分，兑的是机卡，【坐席】那您那边在线试过吗？先生，现在就是说无效了，【客户】嗯啊，它登不上去了，登不上去了，然后会员显示到期了，然后我在电梯里面换，然后就说那个啥兑换吗？只能使用一次，【坐席】那您的问题给您上报到后台那边吧，先生上报之后的话，让后台查一下原因，及时给您回个电话，那联系方式留您这个号就行是吧，【客户】嗯，这个号就行【坐席】好的先生，我已经给您上报了，您等电话上面24小时之内回复您的，请您保持电话畅通，【客户】好的【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户12月份在手厅用积分兑换铂金包季卡，用了一个月就不能使用了。要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢***。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那天我用那个，我用那个手机手机营业厅那个兑换的那个啥腾讯视频就是我已经铂金包季卡，然后为啥一个月就到期了，【坐席】嗯什么视频先生，您说的是【客户】就是我用那个积分加加那个啥加加现金，然后兑换的那个铂金包季卡宝鸡卡已近，【坐席】积分换的东西啊，收到了吗？【客户】啊？我收到了，但是一个月就到期了，为啥？我是包季卡我花了35块钱，嗯，那个啥花了26块钱那个师傅的，然后用了890积分，为啥一个月就到期了，【坐席】在经过什么渠道换的先生？【客户】然后换然后它不能换了吗【坐席】不是你通过什么渠道换的？【客户】噢，什么渠道是吗【坐席】对什么渠道办的女士【客户】就手机营业厅吗？5G那个联通手机营业厅嘛，手机上办的，【坐席】包季卡，但是用了一个月就不能用了是吧【客户】对，用了一个月他就到期了，我是2010年12月15号兑换的【坐席】营业厅用积分，我看一下稍等先生啊，您这边给您上报一下吧，就2月用积分积分兑换的就，我进行报警卡，就留这号先生，【客户】嗯，12月15号，2020年12月15号【坐席】2012年12月15号，【客户】对，我兑换完了之后我就兑换完了能用，但是用了一个，这不是一个月吗？扣了一个月租，【坐席】不能使用了，【客户】对就不能使用了，是啥情况？因为这个腾讯会员的话，当月开的话，我们就手机普通的开的话也就15块钱一个月，我现在付了现金我就付了26块2，还加890积分，兑的是机卡，【坐席】那您那边在线试过吗？先生，现在就是说无效了，【客户】嗯啊，它登不上去了，登不上去了，然后会员显示到期了，然后我在电梯里面换，然后就说那个啥兑换吗？只能使用一次，【坐席】那您的问题给您上报到后台那边吧，先生上报之后的话，让后台查一下原因，及时给您回个电话，那联系方式留您这个号就行是吧，【客户】嗯，这个号就行【坐席】好的先生，我已经给您上报了，您等电话上面24小时之内回复您的，请您保持电话畅通，【客户】好的【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户12月份在手厅用积分兑换铂金包季卡，用了一个月就不能使用了。要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我想问一下这个通讯大数据为什么没有我的行程数据啊？【坐席】您好？先生，您在查询的时候它提示您什么呢，【客户】抱歉没有找到您的行程数据？【坐席】那您这边有尝试发送短信查询过吗，【客户】我说我查短信也尝试了【坐席】嗯，都是提示查询不到您这个行程数据噢，那先生就是说是您来电这个号码对吧，【客户】对，对，【坐席】那可以先生那对您这个问题的话，我这边马上就帮您这个记录上报一下，让咱们后台人员查询一下这个，【客户】我现在小区不让我进去啊【坐席】我知道，我这边需要马上给您上报一下【客户】你这个事情，问你这个人还挺多，怎么解决啊，我就问一下，【坐席】先生，我知道我这边需要给您马上上报一下，让咱们后台人员查询一下具体是什么原因【客户】那你别挂了，我等着，【坐席】先生，确实的话，我这边在线，没办法帮您解决，我这边记录上报之后给您催办一下，让咱们人员尽快帮您这个查询给您回复，【客户】我们一家人就在外面等着呢，这搞了一个多小时了快？【坐席】就是说您家里的人都查询不到吗，【客户】家里几个孩子坐在车上面，就我预定的一个手机，【坐席】我明白您的意思，那我这边的话马上给您记录，上报一下，给您催办一下，您再耐心等待一下好吧【客户】大概多长时间你告诉我个时间吧，得一天也是，【坐席】先生，确实这个时间的话，我没办法给您承诺，您这个的话，我这边您这个因为这个大数据的问题，我这边马上给您上报一下，让咱们人员尽快给您核实，我记录完之后给您催办一下，【客户】行行行，那你快点，【坐席】那您耐心等待一下好吧？【客户】什么软件什么的【坐席】祝您生活【客户】快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映在查询行程数据时提示无法查询到漫游地，我方建议用户通过发送短信尝试，用户不认可称已多次尝试过都不可以，要求我方尽快处理，用户现在在小区外边漫游行程数据不让进，请核实处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我想问一下这个通讯大数据为什么没有我的行程数据啊？【坐席】您好？先生，您在查询的时候它提示您什么呢，【客户】抱歉没有找到您的行程数据？【坐席】那您这边有尝试发送短信查询过吗，【客户】我说我查短信也尝试了【坐席】嗯，都是提示查询不到您这个行程数据噢，那先生就是说是您来电这个号码对吧，【客户】对，对，【坐席】那可以先生那对您这个问题的话，我这边马上就帮您这个记录上报一下，让咱们后台人员查询一下这个，【客户】我现在小区不让我进去啊【坐席】我知道，我这边需要马上给您上报一下【客户】你这个事情，问你这个人还挺多，怎么解决啊，我就问一下，【坐席】先生，我知道我这边需要给您马上上报一下，让咱们后台人员查询一下具体是什么原因【客户】那你别挂了，我等着，【坐席】先生，确实的话，我这边在线，没办法帮您解决，我这边记录上报之后给您催办一下，让咱们人员尽快帮您这个查询给您回复，【客户】我们一家人就在外面等着呢，这搞了一个多小时了快？【坐席】就是说您家里的人都查询不到吗，【客户】家里几个孩子坐在车上面，就我预定的一个手机，【坐席】我明白您的意思，那我这边的话马上给您记录，上报一下，给您催办一下，您再耐心等待一下好吧【客户】大概多长时间你告诉我个时间吧，得一天也是，【坐席】先生，确实这个时间的话，我没办法给您承诺，您这个的话，我这边您这个因为这个大数据的问题，我这边马上给您上报一下，让咱们人员尽快给您核实，我记录完之后给您催办一下，【客户】行行行，那你快点，【坐席】那您耐心等待一下好吧？【客户】什么软件什么的【坐席】祝您生活【客户】快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映在查询行程数据时提示无法查询到漫游地，我方建议用户通过发送短信尝试，用户不认可称已多次尝试过都不可以，要求我方尽快处理，用户现在在小区外边漫游行程数据不让进，请核实处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，是这样的，我这边这个这个手机号是那个是我妈的，然后他那个收到一条短信说那个截止到1月26号，噢，等会我看一下啊，那个1月26号15:03三套餐外，已使用旧套餐外，就是套餐外收费，使了三十三百.5MB，然后收我81.55块4，然后这边那个那个，我妈她她根本昨天就没有开网，因为我们家都用的WIFI，基本上不用这个，这个这个网，这个我们我们这个这个卡里有一个两G的套餐，就是因为办卡的时候，就是说就是必须选定一个才订的，然后那个就2月，前天的时候，这个前几天这个网已经用了，您可以您可以查一下，前几天都超过了，已经充过钱了，那再超过的时候就不可能在用，而且而且我跟我妈说，她说我说我说那个你在押金别开了给我回来，我把我们家WIFI开开，开始它它它就它就不会它不可能开，所以这个这个套餐用那么多，不太可能的，那这个收了钱的费用就就不太合理啊那个，那个你要申诉一下，【坐席】我看了一下，通过我们这边后台查您这个号码，当时订了一个流量包，九元两G的，我们是在1月23号的20:05，提示您流量用尽的，但是我看您在25号，还有包括26号，27号都有大量使用记录，【客户】唉，这两天我都关了两天了，【坐席】使用的软件的话有显示使用微信，还有微信支付酷狗音乐，这个都有大量使用记录啊，女士，【客户】我就是因为用咱们家网的，你看我都关了，他哪一查它这个网完了，这两天都关了，根本就没用，【坐席】你好，那建议您在无线的情况下把数据关一下，【客户】等会啊，你稍等我两分钟啊，您别挂，稍等一下啊，喂您好，久等了那个是这样，他一个老人他也不能说返他说他说它就没用，我就开了一点，你们这收的也太多了吧，你你你这个300，我看说是300点MMB这么多，那你们这个费用就不太和流量【坐席】嗯嗯，信的话是一兆两毛七来收费的，确实有使用记录，那您现在是针对费用有争议吗【客户】用？对对有增值业务回复说【坐席】针对费用不认可，我看了一下，一共扣了93块，四毛二，您可以自己承担30，其余的费用我们这边可以帮您去处理，【客户】如果，行行，那你帮我【坐席】但是我需要提示您的是费用进行一次性减免，如果您后期再产生此类问题，我们联通是不做处理的，费用是3到5个工作日到账，无法打印发票，建议您关注到那个短信？【客户】处理，那我自己，那我现在是这样，我再跟您核实一下它，嗯，因为高了90多，但是费用的话我看它是写了一个81.5毛四，是说就开始就是还要扣费【坐席】这是截止到15.0，在昨天的15:03给您发的，您这个号码今天还开过流量，【客户】吗，我自己还得，嗯，我不再送了30多，您剩余的60就是你那边可以帮我【坐席】对93块4毛2，您自己承担30，其余的费用我们给您做减免，一共减免的金额是63块4毛2？【客户】去，那我想问一下那个，还有咱们还有便宜一点的那个流量包【坐席】便宜点的流量包包月的就是九块钱，两个G的，其他的都不要了？【客户】吗，不能七七点多少G【坐席】20块钱七天七个G，【客户】啊就没有在意，那我这个九块钱两个G用完了，我还能再再买【坐席】这个只能办理一次的，如果您要再办别的话，那就只能办包月的，有20块钱一个G，30块钱三个G的那种流量包【客户】多少有一个有一个，你刚刚说有个20块钱，七天七个G是吧行，那你现在帮我办一下吧，【坐席】对办完之后今天也算一天的，【客户】要不，嗯，没事，嗯，行用吧，用【坐席】行好那因为您现在没有话费了，要不您先充值，要不然到时候就停机了，【客户】吧，不是您，您这样吧，你给我发个短信，发个链接，我待会看我们家WIFI，我自己自己订吗？有那个短信那些，我待会充过钱【坐席】嗯，您稍等一下，我先看一下【客户】呢，这两天是不合理的，那你这个送那么多，你懂你【坐席】噢好，那我这边把这个短信办理的方式发给您了，您先充值，充值完之后编辑短信回复一下就可以了？【客户】说，噢，行行，那麻烦你啊，好，谢谢啊，那个返还的前三个工作日到账是【坐席】3到5个工作日到账，没有办法打印发票，【客户】吧，噢，行行，那麻烦你啊，好再见【坐席】那感谢来电，再见【客户】啊，
总结：
Assistant:
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*********** 来电反馈对本月的流量费： 93.42 元不认可，按照上网日志解释不满，已告知自己承担30元，其余减免，用户认可，无需回复，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，是这样的，我这边这个这个手机号是那个是我妈的，然后他那个收到一条短信说那个截止到1月26号，噢，等会我看一下啊，那个1月26号15:03三套餐外，已使用旧套餐外，就是套餐外收费，使了三十三百.5MB，然后收我81.55块4，然后这边那个那个，我妈她她根本昨天就没有开网，因为我们家都用的WIFI，基本上不用这个，这个这个网，这个我们我们这个这个卡里有一个两G的套餐，就是因为办卡的时候，就是说就是必须选定一个才订的，然后那个就2月，前天的时候，这个前几天这个网已经用了，您可以您可以查一下，前几天都超过了，已经充过钱了，那再超过的时候就不可能在用，而且而且我跟我妈说，她说我说我说那个你在押金别开了给我回来，我把我们家WIFI开开，开始它它它就它就不会它不可能开，所以这个这个套餐用那么多，不太可能的，那这个收了钱的费用就就不太合理啊那个，那个你要申诉一下，【坐席】我看了一下，通过我们这边后台查您这个号码，当时订了一个流量包，九元两G的，我们是在1月23号的20:05，提示您流量用尽的，但是我看您在25号，还有包括26号，27号都有大量使用记录，【客户】唉，这两天我都关了两天了，【坐席】使用的软件的话有显示使用微信，还有微信支付酷狗音乐，这个都有大量使用记录啊，女士，【客户】我就是因为用咱们家网的，你看我都关了，他哪一查它这个网完了，这两天都关了，根本就没用，【坐席】你好，那建议您在无线的情况下把数据关一下，【客户】等会啊，你稍等我两分钟啊，您别挂，稍等一下啊，喂您好，久等了那个是这样，他一个老人他也不能说返他说他说它就没用，我就开了一点，你们这收的也太多了吧，你你你这个300，我看说是300点MMB这么多，那你们这个费用就不太和流量【坐席】嗯嗯，信的话是一兆两毛七来收费的，确实有使用记录，那您现在是针对费用有争议吗【客户】用？对对有增值业务回复说【坐席】针对费用不认可，我看了一下，一共扣了93块，四毛二，您可以自己承担30，其余的费用我们这边可以帮您去处理，【客户】如果，行行，那你帮我【坐席】但是我需要提示您的是费用进行一次性减免，如果您后期再产生此类问题，我们联通是不做处理的，费用是3到5个工作日到账，无法打印发票，建议您关注到那个短信？【客户】处理，那我自己，那我现在是这样，我再跟您核实一下它，嗯，因为高了90多，但是费用的话我看它是写了一个81.5毛四，是说就开始就是还要扣费【坐席】这是截止到15.0，在昨天的15:03给您发的，您这个号码今天还开过流量，【客户】吗，我自己还得，嗯，我不再送了30多，您剩余的60就是你那边可以帮我【坐席】对93块4毛2，您自己承担30，其余的费用我们给您做减免，一共减免的金额是63块4毛2？【客户】去，那我想问一下那个，还有咱们还有便宜一点的那个流量包【坐席】便宜点的流量包包月的就是九块钱，两个G的，其他的都不要了？【客户】吗，不能七七点多少G【坐席】20块钱七天七个G，【客户】啊就没有在意，那我这个九块钱两个G用完了，我还能再再买【坐席】这个只能办理一次的，如果您要再办别的话，那就只能办包月的，有20块钱一个G，30块钱三个G的那种流量包【客户】多少有一个有一个，你刚刚说有个20块钱，七天七个G是吧行，那你现在帮我办一下吧，【坐席】对办完之后今天也算一天的，【客户】要不，嗯，没事，嗯，行用吧，用【坐席】行好那因为您现在没有话费了，要不您先充值，要不然到时候就停机了，【客户】吧，不是您，您这样吧，你给我发个短信，发个链接，我待会看我们家WIFI，我自己自己订吗？有那个短信那些，我待会充过钱【坐席】嗯，您稍等一下，我先看一下【客户】呢，这两天是不合理的，那你这个送那么多，你懂你【坐席】噢好，那我这边把这个短信办理的方式发给您了，您先充值，充值完之后编辑短信回复一下就可以了？【客户】说，噢，行行，那麻烦你啊，好，谢谢啊，那个返还的前三个工作日到账是【坐席】3到5个工作日到账，没有办法打印发票，【客户】吧，噢，行行，那麻烦你啊，好再见【坐席】那感谢来电，再见【客户】啊，\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "*********** 来电反馈对本月的流量费： 93.42 元不认可，按照上网日志解释不满，已告知自己承担30元，其余减免，用户认可，无需回复，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下那个前两天我反映一个那个，我这边信号超入那个，你们那有没有去，就是解决这个问题，现在还弱呢【坐席】您是在一个位置，信号弱还是多个位置【客户】一个位置，它是不间断的一会一会信号强，一会信号弱，以前没有这样？【坐席】去其他地方能用吗，【客户】都能用吗？之前我在这我也能用啊，差不多开了一年多了都能用，就近近半个月，【坐席】您给我说一下位置吧，我这给您检测一下，【客户】昌平区马池口镇，上月头村，【坐席】嗯，嗯，【客户】没了【坐席】算了，嗯，双涧头村保号的？【客户】多多少，这这一片都不行，干嘛用多少号啊【坐席】是您的工作地方还是住处的【客户】工作地方？【坐席】稍等啊，打电话上网都不行吗【客户】电话型上网不行，上网他那信号有时候一格信号，有时候两格慢的时候是五格，【坐席】稍等？【客户】因为之前我就反映过这个，前两天就反映了，没有记录吗【坐席】稍等啊，有，但是不行，她的客户您好，非常感谢您想提供宝贵信息，我们已经针对反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况这个问题，【客户】一直都不行啊，那个我都反应好几天了，你们也没有没人去优化，【坐席】我看一下这边目前已经正在处理了先生，【客户】正在附近都放假，【坐席】嗯对？【客户】是等到过年之后吗，【坐席】不是现在，目前这边正在处理当中，【客户】怎么个处理法呀？这好几天了【坐席】那这边的网络，【客户】喂网络信号也忒多了，答电话我不知道，没再答电话，反正上网的时候，手机信号是几乎有时候都没有信号了，【坐席】嗯，您看这边目前确实正在处理当中呢，得需要您关注一下近期的改善，【客户】反正上回也是那么说的，近期改善，那改善半天，你之前信号还弱了，【坐席】我刚给您核实了一下，确实现在还没有完成呢，先生这边还提示正在优化网络，【客户】是我一个人达这个电话，不管对还是需要多个人去答这个电话的，【坐席】现在目前给您看一下，正在处理当中呢，【客户】行吧【坐席】那您关注一下近期的这个使用，如果有问题随时跟我们联系，【客户】好勒【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下那个前两天我反映一个那个，我这边信号超入那个，你们那有没有去，就是解决这个问题，现在还弱呢【坐席】您是在一个位置，信号弱还是多个位置【客户】一个位置，它是不间断的一会一会信号强，一会信号弱，以前没有这样？【坐席】去其他地方能用吗，【客户】都能用吗？之前我在这我也能用啊，差不多开了一年多了都能用，就近近半个月，【坐席】您给我说一下位置吧，我这给您检测一下，【客户】昌平区马池口镇，上月头村，【坐席】嗯，嗯，【客户】没了【坐席】算了，嗯，双涧头村保号的？【客户】多多少，这这一片都不行，干嘛用多少号啊【坐席】是您的工作地方还是住处的【客户】工作地方？【坐席】稍等啊，打电话上网都不行吗【客户】电话型上网不行，上网他那信号有时候一格信号，有时候两格慢的时候是五格，【坐席】稍等？【客户】因为之前我就反映过这个，前两天就反映了，没有记录吗【坐席】稍等啊，有，但是不行，她的客户您好，非常感谢您想提供宝贵信息，我们已经针对反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况这个问题，【客户】一直都不行啊，那个我都反应好几天了，你们也没有没人去优化，【坐席】我看一下这边目前已经正在处理了先生，【客户】正在附近都放假，【坐席】嗯对？【客户】是等到过年之后吗，【坐席】不是现在，目前这边正在处理当中，【客户】怎么个处理法呀？这好几天了【坐席】那这边的网络，【客户】喂网络信号也忒多了，答电话我不知道，没再答电话，反正上网的时候，手机信号是几乎有时候都没有信号了，【坐席】嗯，您看这边目前确实正在处理当中呢，得需要您关注一下近期的改善，【客户】反正上回也是那么说的，近期改善，那改善半天，你之前信号还弱了，【坐席】我刚给您核实了一下，确实现在还没有完成呢，先生这边还提示正在优化网络，【客户】是我一个人达这个电话，不管对还是需要多个人去答这个电话的，【坐席】现在目前给您看一下，正在处理当中呢，【客户】行吧【坐席】那您关注一下近期的这个使用，如果有问题随时跟我们联系，【客户】好勒【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这手机怎么说用流量花那么些钱呀，【坐席】流量花这么多钱我看一下【客户】噢，你看一下那个短信包了500多【坐席】啊，对是，【客户】不是这是咋算的呀？这两天这手机我也没用，小孩拿着玩去了，这号本身我就说是你们害怕有人要联系，本来就开的是一个月五五块钱的月租，【坐席】嗯，对是它，这个就是五元卡吗？五元卡，您流量要是超出，因为本身套餐内流量比较少，只有50兆，您要用超了之后就按照套餐流量计费了，是两毛七一兆了，两毛七一兆，这个资费您这用了将近60块，两个G了，这不就贵了吗？两个G就得2000块2000兆了，【客户】那个不是别人的手机，现在基本上都是说累计到多少就直接算一个G多少钱吗？你再包500多，【坐席】嗯，是您这个套餐的话，目前是这样的，就是说这个计费方式就按照两毛九一兆进行计费，您这边嗯，【客户】马上了再登，我看到手机的时候，昨天看手机好了一下，几天时间就就花500多？【坐席】它这个您流量的话要是用的比较快的话，它这一个G它其实也不是很多，所以说您要是看的话，它可能已经产生这个费用了，您这短信也有短信提醒吗？先生，您用流量超出之后不有短信吗，【客户】是问问题就就那么一天两天时间，那个短信我也没反应过来呀【坐席】我看这给您发了能有十多条短信啊这个流量一直在超出，不完就给您发短信了，【客户】啊，但我看到手机这两天小孩一直拿这手机玩，我们过年回来也没太注意，我拿过来一看，房价大好些费呢，嗯，你们这不是欠费不可以停机吗？要不要打电话通知一下也行啊，【坐席】目前的话，您这号卡信用额度，1600块钱，1600块钱之后才停机，那边有信？【客户】嗯啥意思嘛，【坐席】您这边的话，您这个卡信用额度1600，1600的话，它这个就是说您可以当月可以透支说1600块钱吗？您这目前的话透支是扣了592块7毛4，还是有有那个信用额度的吗？所以说您没有停机啊【客户】嗯，我看一下基本上都是就是2月6号到2月8号，这会发的，【坐席】对对，他是那个给您发那个短信流量提醒了，【客户】噢，就这两天我这手机放放外边，这个这号本身就没没使，他就是以前客户啥的，有时候打电话过来，【坐席】嗯，以前客服答电话给您用这个手机号，其他都不用流量是吧，您这套餐确实本身就没有流量，这个要用流量的话非常贵，【客户】现在我办的套餐都都是那个，就是说都是说不限流量的那种，超过40个G然后只是降网速，最好一个G收几百多，【坐席】嗯，嗯，是，是挺贵的？【客户】就是刚才刚才我听那个报说啥，我那流量包才有7%是吗？啥意思呀，【坐席】70%这个不太知道您的意思，您这个没有流量包，【客户】那等于说这个这费不能退了呗？【坐席】先生，您这边的话也考虑您的实际情况，那我这边输入不了咯，那就您超出套餐产生的这个532块1毛7的这个费用呢，按照240元收取，那其他费用约合减，那否则就不能开具发票可以吗【客户】发票在我一直没没你像本身以前一直像这么多多个月来，都是一个月就是五块钱都没使的呀，一下，你们花那么些出去，我还看到我都跟圈了一个月，我说我这几个月手机话费这些钱？【坐席】是您这边的话，所以说按照您这个这边啊，也是考虑您的实际情况，这边的话以您这个核检，按照这个240块钱收您这个流量费，那其他那个费用呢，就是给您核减掉，您看可以吗？【客户】嗯，你的意思就是说还是得花240是吧【坐席】对，如果您这边的话，就是说对这个处理结果也是啊，那不太认可我这边的话，帮您做个投诉吧，让咱们后台工作人员给您核实一下，帮您看一下可以吗？嗯，嗯，好的，您这个联系电话打您本机来电行吗？先生还是达别的电话【客户】噢，行，【坐席】啊，行，那我这边的话就帮您把这个投诉记录了，那请问还有其他问题帮到您，【客户】噢，好勒好勒【坐席】唉，行，那就不打扰您了，也感谢您的来电，稍后，如果稍后对我本次服务评短信，麻烦十分非常感谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈针对2月流量费用532.17元不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户称自己的手机号从来都不用，而且欠这么多钱也不停机，对此强烈不认可，我方已按照快速处理流程处理， 用户仍对费用不认可，要求我方反馈核实，烦请贵部处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机我这手机为什么就是查不到大数据就说我的行程码我查不到呢，【坐席】形成码查不到，【客户】对，就是不知道，我的行程就是我打完的新号码，就是我这个就大数据，找不到我的身份码，就是没有形成记录？【坐席】就是那个学生数据就是未检测到您那个新闻信息是这样提示的是吧【客户】对对对，我要上哪不得扫那个宣传码吗？现在不是一行吗？然后就是一早就是没有说查不到我的行某某人录【坐席】噢，这个咱这您这号都是没有问题的，我帮您就是这个来电这个号就这样，【客户】就来电哈，嗯？【坐席】行不行？咱这帮您记录记录上报反馈一下，到时候您等他们那边回复有什么问题的话，会给您回电的，您看行吗，【客户】是我看那个数据提示说，我那个打电话应该就是说，我打几分钟我就有了，但是我也打了，我一天打了好几次通话也没有，就是没有我这个行某某人录，你看看给我弄一下好吧，【坐席】行没问题，到时候您等他电话，【客户】唉，好谢谢啊，嗯，好拜拜【坐席】唉，行不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映********自己使用该号码查询行程数据错误，用户称使用该号码查询时系统提示未查询到行程数据信息，用户表明严重影响了自己的生活，现要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下我现在这个手机的网络是几G啊？【坐席】现在来电这个手机号码的网络是吧，【客户】对我现在你们现在网络只显示是个3G而且信号的影响，【坐席】您现在来电，这个手机号码的话，我刚才系统查了一下，看它状态是正常开通的，如果您显示用的是3G的情况下的话，现在系统查询的话，咱们是4G套餐，可以接4G网的，可以用的，【客户】不是我这本来就是4G的，现在到这上这个就成3G了，然后信号也不满，打电话，然后这个也是断断续续的，他拨不出去，【坐席】嗯，我明白您的意思了，关于这点确实非常抱歉，但是您说的这种情况的话，他如果用起来不太好的话，您看一下您那网络信号那块，它显示有几格信号啊，【客户】三格现在是两格，【坐席】那有可能是咱们所***不太好，【客户】那我不能这个，我这个每一次到这每一次都充的呀，每次都是这样，你重新用我这个使用这个卡，你们这也没有什么解决方式啊？【坐席】您看一下您现在在哪？您是在北京还是在外地，【客户】在北京？【坐席】在北京是吗，如果您是在北京的情况下的话是，嗯，您告诉我一下，您这边这个地址在哪，【客户】对，五里店南里？【坐席】它是在海淀还是在朝阳啊【客户】在丰台对五里店南里，【坐席】丰台区，五里店南里，五里店哪里然后呢，【客户】嗯？就是就是无礼在哪里就行了，是这个，【坐席】这个我们查询像这个所在地址的这个信号的情况下的话，都要精确到门牌号的，【客户】南北北区南北极业有限公司【坐席】南北之业有限公司，这个是由几号楼几单元几零几之类的这种吗【客户】对？唉，这个几号楼是应该是B栋，就是GB栋B栋B栋1111，几几栋几栋第一季度的【坐席】一栋后面是什么【客户】128？B栋B-118，【坐席】B栋到118是吧，您是在您的公司对吗，【客户】对？对【坐席】没有五没有4G网络信号，从什么时间开始没有的呀【客户】对？好早就有没有啊？我一直给你们答电话，一直达电话，你们一直说我这个是这个，这个给您重启一下，试试用手机重启，像我们这样回复，然后后来再答电话过去都没有接到你们赠送了我靠我弄的我这边，我现在就是这个，这个答电话都得出去打出去，【坐席】达电话不能打，上网也用不了，【客户】上网根本就就用这个，老是特别的网络的活动，喂，然后答电话的话是一百，它自个就掉了，然后手机在成功显示呼叫失败是这种？【坐席】您换过手机试过吗，【客户】换过三个手机都忘了？【坐席】然后这个发送短彩信什么能发吗，【客户】短信能发短信发的话我现在发，我没发过一个信息我没发过，【坐席】我查一下啊，您稍等您说的这个情况，我这边系统查了一下刚刚短信，您提供的这些表格宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，【客户】唉呦，你们这这那个老打电话，你们也没有处理解决方案，这是多长时间呢？好好好，几个月了都？【坐席】我明白您的意思，这个情况给您上报了，后台工作会优惠您所在的一些这个网络，您留意关注一下这个使用情况看看好吗，【客户】那好就行了，【坐席】我们上报了之后，工作人员会处理，如果还是不满意的话，咱们在想其他的办法，但是在目前像您所描述的这种情况的话，有可能就是所***有问题【客户】嗯，那上回给我修校园建基站的话，它就是没了呗，或者基站维修呢？还是建基站？【坐席】之前的工作人员告诉您是在有基站，再见说是吗，【客户】对，然后又又就是又在几点停，试了两天就过后又过来用三个月了，【坐席】那您看这个问题的话，如果您要是觉得不满意的情况下的话，我可以给您记录上报一下，在后台的工作人员，稍后就这个问题给您做回复，【客户】唉，行行行，WIFI就行，好吧，那用不了就算了，就这个是吧，行吧，我不为难你了，嗯，好吧，【坐席】我给您记录上报一下，【客户】嗯嗯，好的【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，现在是这样，唉，我问一下，就是我们单位呀，给结转了好了，就我是那个携号转网过来的，但是好多人都反映打不通我电话，每次打电话都说是关机，这是为什么呢，【坐席】嗯，您稍等这边帮您看一下，【客户】嗯，换完之后我妈他们就打不通我电话了，然后那个刚才有同事反映也是打不通，然后那天我有快递，原来经常用的快递，那人也说也打不通啊，都都说一直打不通电话，就老说我这个关机了？【坐席】就是那边外呼，就是给您打电话说充您关机了是吗，【客户】对对方已关机，或者对方已停机，反正什么都有，反正就是打不通，不是关机就是停机，【坐席】行好的，针对您这个问题，我们这边请您听到音乐后不要挂机好吗？我这边帮您核实一下，【客户】行行，特别奇怪就是这这总有人，反正个别有几个人打不通，但也不是所有人打不通，有的人就能打通，【坐席】这样的话，嗯，您您稍等，我这边帮您核实一下，请您听到以后不要挂机，嗯，好，您稍等，嗯，您好女士，我这边帮您核实了一下，就是您就是您有设置过就是屏蔽，就是对方的电话什么的吗，【客户】嗯嗯？没有没有，这是新手机，我没带新换的，然后我什么也没有设置啊，原来有一个说设置什么，嗯叫什么陌生人号码不接，我把那取消了，一开始我以为是这个原因，我把那个取消了，我妈他们现在也打不通我电话，【坐席】嗯，那行，那您提供一下就是什么什么时间，然后什么号码给您打过来的电话，我这边帮您上报反馈一下，【客户】嗯，噢，那我查一下啊，帮我查一下，这几个人的电话都是不同的，【坐席】嗯好，【客户】那，那你我需要挂了那个什么吗？还是我现在查的您您等一会，【坐席】嗯，您查一下吧，我这边帮您上报一下？【客户】噢，好勒好勒唉，另外您能先帮我看一眼就是那个我那个话费前两天欠了，说我这个已经交齐了，是现在还有欠费吗，【坐席】这边没有的，【客户】没有欠费吧，噢，那怎么有时候老是提示，就是打电话的时候还提示说有欠费，我看那上面那个欠费已经交齐了，就肯定没有了是吧，【坐席】请您稍等一下，【客户】没有了，我就不用那个什么了，嗯，【坐席】嗯，这边显示您没有其他的费用已经结清了，【客户】唉，那好了，那好了，那可能不是因为欠费打不通是吧？那就是那行了，那我您稍等一下啊，我查一下号码啊，【坐席】好的嗯，【客户】号码，唉你好，嗯，好，我先查三个人的这个，一个是1801047，嗯，5196？【坐席】嗯，然后是什么时间段给您达过来呢，【客户】嗯，什么时间能打通这个号码已经是无数次了，什么时间都打不通，然后那个刚才我们同事给我打电话说也打不通，然后是********，【坐席】嗯嗯，您您慢点180，【客户】180180，********？【坐席】嗯，这个是，刚才答也答不通是吗【客户】对对对，刚才刚打的他打不通，他打了微信，他说还以为我换号了，因为我们单位不是正好换了一批嘛我们，【坐席】没换号的【客户】噢，因为我不是不止一次听见有人反映了，然后完了还有一个那个，我原来老用那个快递，他现在也打不通我电话了，********【坐席】行，那我真的，【客户】********，嗯，反正我知道了，现在我就听见这么多人反映了，说老打不通，【坐席】嗯，好，那针对您这个情况，我们这边给您上报上去，然后后期会有专业人员跟您联系，处理这个问题，【客户】唉，好了好了，你看看我这是哪儿出问题了，有人打得通，有的人打不通联系电话，留您来电？【坐席】那号码是可以吗，【客户】可以可以可以，还有别人反应的，我就不查了，反正大概就是三个人的，嗯，【坐席】嗯，行，那还有其他问题可以问吗？嗯，不客气【客户】唉唉，好了好好【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户称自己刚携号转网过来，然后就有很多人给自己打不通显示此号码关机和停机，********用户妈妈任何时候都打不通，********，********，********快递员号码都无法拨打，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报处理，请处理谢谢。
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"from": "assistant",
"value": "用户称自己刚携号转网过来，然后就有很多人给自己打不通显示此号码关机和停机，********用户妈妈任何时候都打不通，********，********，********快递员号码都无法拨打，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报处理，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我为什么在那个就是咱那个就是联通APP上面申请副卡申请不了呢，【坐席】APP上申请副卡申请不了，有提示吗？对？【客户】就是那个手机营业厅，你试试一般是可以申请吗，【坐席】对它有提示吗？通讯，【客户】它提示我套餐什么什么套餐不符啊？【坐席】您把那个邮寄地址是邮寄到北京市内还是在异地，【客户】我现在在异地，【坐席】因为它这个号卡的话，它只支持是北京市内有一些【客户】所以说我就在这个网上的话，我就在那个什么上的话，我就申请不了，是吧，手机APP，【坐席】对对【客户】那我申请的话还得跑北京去，是这意思吗？我，【坐席】它是您申请的话，它这个邮寄地址您只能停在北京，然后需要机主本人，然后签收？【客户】那我要不在北京的话，我怎么申请呢？【坐席】这个好像没有办法，没有其他办法，您要不然这样，您方便的话，嗯，我给您登记上报一下，咱相关工作人员，能不能帮他受理一下行吗？就要给咱家这个手机号码办一个副卡是吗，嗯，行，我给您登记一下，您注意接听电话，看看有没有其他办法啊，【客户】对，嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
|
用户来电称要求通过线上办理手机号码********新开副卡业务，但用户称自己没有在北京，要求号码邮寄至异地，我某某人常解释，用户不认可，称自己短时间不会回北京，要求投诉，称联通政策太死板，青龙场，谢谢 ***。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我为什么在那个就是咱那个就是联通APP上面申请副卡申请不了呢，【坐席】APP上申请副卡申请不了，有提示吗？对？【客户】就是那个手机营业厅，你试试一般是可以申请吗，【坐席】对它有提示吗？通讯，【客户】它提示我套餐什么什么套餐不符啊？【坐席】您把那个邮寄地址是邮寄到北京市内还是在异地，【客户】我现在在异地，【坐席】因为它这个号卡的话，它只支持是北京市内有一些【客户】所以说我就在这个网上的话，我就在那个什么上的话，我就申请不了，是吧，手机APP，【坐席】对对【客户】那我申请的话还得跑北京去，是这意思吗？我，【坐席】它是您申请的话，它这个邮寄地址您只能停在北京，然后需要机主本人，然后签收？【客户】那我要不在北京的话，我怎么申请呢？【坐席】这个好像没有办法，没有其他办法，您要不然这样，您方便的话，嗯，我给您登记上报一下，咱相关工作人员，能不能帮他受理一下行吗？就要给咱家这个手机号码办一个副卡是吗，嗯，行，我给您登记一下，您注意接听电话，看看有没有其他办法啊，【客户】对，嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称要求通过线上办理手机号码********新开副卡业务，但用户称自己没有在北京，要求号码邮寄至异地，我某某人常解释，用户不认可，称自己短时间不会回北京，要求投诉，称联通政策太死板，青龙场，谢谢 ***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，我想这个反应一个问题就是我原信号特别弱，而且联通信号也特别弱网络信号特别弱，这个上周大概是十几号，20号左右来看过？【坐席】就您家里面宽带网是吗，【客户】对宽带网和联通信号都不行，达电话得找信号再再加，【坐席】那个宽带是绑定在一起，那个座机号有没有可以先给您看一下宽带状态【客户】嗯，********【坐席】********，稍等一下，您那边有把那个宽带光猫设备一下给它关机，重启一下试过吗？如果还不行的话，可以给您报一下修，让师傅给您看一下也行，【客户】对，上次那师傅来过了一次，就是大概是上周上周几个二三百的来过一次，而且这个效果不明显，反正也没有，因为我这是5G的嘛，信号特别弱，上个网，这个很慢，另外这个是不是我们这块联通信号就不行了【坐席】您说手机的是吧，【客户】对答电话有时候断断续续还得找信号在家里边，【坐席】那其他联通用户的话，在这个地方可以正常使用吗，【客户】嗯？其他的我不太清楚，我就讲我这种我个人的感受吧，【坐席】如果上其他位置的话可以正常用吗？还是只是在这个位置不行，【客户】嗯，不是就是在房间里边，有时候得找信号就答电话，【坐席】那您可以提供一下那个具体地址，我可以帮您进行查看一下，给您反馈一下，【客户】嗯，积极公馆古城，这还是橘子宾馆【坐席】什么地方古城您，您说金是哪个金呢，【客户】古城？就是黄金的金，嗯，奇是玉溪的溪，嗯，预【坐席】嗯，小鱼的西新熙公馆，嗯然后是【客户】对，嗯，一号楼503，【坐席】一号楼503是吧？【客户】对上次报报修过也来了，师傅上门也查看过了，我这个是不是我们那个路由器不行啊还是怎么样？【坐席】嗯，那我这边的话再帮您做反馈一下，打电话不好用是吧，【客户】打电话也不行，家里上网，比如说您这个看个视频啊，嗯，看看什么直播电，想买个什么东西啊，就就是么信号特别慢，你本身我这是500的吧，【坐席】那我这边的话就先帮您把这个手机信号问题的话给您做反馈一下了，您那个联系电话的话行，现在这个来电号码可以吧，【客户】对对对不？不单纯是手机这个信号问题还是网络的这个，【坐席】刚才跟您说了，宽带如果还是不行的话，可以给您报下修的，【客户】噢，那你那你再看看，因为我都不知道到底要不要给这个刚换个路由器啊，什么东西啊，要好一些，【坐席】那我这边的话再给您把宽带报修了，您那个地址现在地址在什么地方？宽带安装地址，【客户】这不是你们这刚才给你报的这个位置？【坐席】行您那个联系电话，写这个来电手机号码可以吧【客户】啊可以，【坐席】行，那保持您的号码畅通，【客户】嗯，好勒？【坐席】还有其他需要咨询吗，【客户】啊，没有没有，就这两个，因为上次师傅来修过，而且，而且你要么问一下到底是什么原因？是路由器不行吗？还是是什么问题，【坐席】请您保持那边号码畅通，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢【坐席】行不客气，感谢来电，稍后帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，我想这个反应一个问题就是我原信号特别弱，而且联通信号也特别弱网络信号特别弱，这个上周大概是十几号，20号左右来看过？【坐席】就您家里面宽带网是吗，【客户】对宽带网和联通信号都不行，达电话得找信号再再加，【坐席】那个宽带是绑定在一起，那个座机号有没有可以先给您看一下宽带状态【客户】嗯，********【坐席】********，稍等一下，您那边有把那个宽带光猫设备一下给它关机，重启一下试过吗？如果还不行的话，可以给您报一下修，让师傅给您看一下也行，【客户】对，上次那师傅来过了一次，就是大概是上周上周几个二三百的来过一次，而且这个效果不明显，反正也没有，因为我这是5G的嘛，信号特别弱，上个网，这个很慢，另外这个是不是我们这块联通信号就不行了【坐席】您说手机的是吧，【客户】对答电话有时候断断续续还得找信号在家里边，【坐席】那其他联通用户的话，在这个地方可以正常使用吗，【客户】嗯？其他的我不太清楚，我就讲我这种我个人的感受吧，【坐席】如果上其他位置的话可以正常用吗？还是只是在这个位置不行，【客户】嗯，不是就是在房间里边，有时候得找信号就答电话，【坐席】那您可以提供一下那个具体地址，我可以帮您进行查看一下，给您反馈一下，【客户】嗯，积极公馆古城，这还是橘子宾馆【坐席】什么地方古城您，您说金是哪个金呢，【客户】古城？就是黄金的金，嗯，奇是玉溪的溪，嗯，预【坐席】嗯，小鱼的西新熙公馆，嗯然后是【客户】对，嗯，一号楼503，【坐席】一号楼503是吧？【客户】对上次报报修过也来了，师傅上门也查看过了，我这个是不是我们那个路由器不行啊还是怎么样？【坐席】嗯，那我这边的话再帮您做反馈一下，打电话不好用是吧，【客户】打电话也不行，家里上网，比如说您这个看个视频啊，嗯，看看什么直播电，想买个什么东西啊，就就是么信号特别慢，你本身我这是500的吧，【坐席】那我这边的话就先帮您把这个手机信号问题的话给您做反馈一下了，您那个联系电话的话行，现在这个来电号码可以吧，【客户】对对对不？不单纯是手机这个信号问题还是网络的这个，【坐席】刚才跟您说了，宽带如果还是不行的话，可以给您报下修的，【客户】噢，那你那你再看看，因为我都不知道到底要不要给这个刚换个路由器啊，什么东西啊，要好一些，【坐席】那我这边的话再给您把宽带报修了，您那个地址现在地址在什么地方？宽带安装地址，【客户】这不是你们这刚才给你报的这个位置？【坐席】行您那个联系电话，写这个来电手机号码可以吧【客户】啊可以，【坐席】行，那保持您的号码畅通，【客户】嗯，好勒？【坐席】还有其他需要咨询吗，【客户】啊，没有没有，就这两个，因为上次师傅来修过，而且，而且你要么问一下到底是什么原因？是路由器不行吗？还是是什么问题，【坐席】请您保持那边号码畅通，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢【坐席】行不客气，感谢来电，稍后帮忙，两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是我这个本机本机号是1月份，我看了，发了短信是超了20多块钱，但是我就感觉没有什么超了呀，怎么超费了，【坐席】行，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您是查几月份超了20多块钱，【客户】一一月份它短信回到是另外超了20多？【坐席】好，我帮您查一下，女士，您现在并不是超，您是不是显示是有之前的结转欠费，是20块6毛4呀，对不对，【客户】对对对嗯，【坐席】也就是说您上个月您202年的1月1月份就您上个月的话费没有缴清，上了20块6毛4没有交完，放到这个月来用，没有超出这费用的话，噢，欠费上个月结转过来的欠费没交清，【客户】嗯嗯嗯，他他说的是说我欠费嘛，加上这个月底必须交清嘛，但是没有欠费吧【坐席】我说这是欠费，就相当于是您1月份的话费没有交完，然后放到这个月来交，就上个月欠了20块6毛4，上个月，嗯，余额到这个月来交，【客户】个吧，【坐席】不是余额欠费，【客户】是的，欠费啊，【坐席】20块6毛4是欠费，【客户】上个月欠费没有超吧，超费吧，【坐席】并不是超，就相当于上个月，比如说您上个月费用没有交清，那肯定放下个月再继续交，是不是没有，并不是超市欠费，上个月结转过来的？【客户】噢，是是这个，因为我这是跟那个，嗯宽带捆绑的嘛，是不是？它是那个宽带的没交，是不是借过来对吗，【坐席】对对他捆绑，但只是说我看到您1月份的时候有一个7块3毛钱的通话，超了7块3毛钱，然后本月是超了4块3毛钱，通话就没有流量，什么超出了【客户】不是它那通话一千分钟吗？我还能超那么多啊，我没有超呀【坐席】看一下，稍等？【客户】我它就用不完，咋能超呢啊？【坐席】那您看这样行吗？女士，如果这种情况的话，因为我这边确实显示您是流量分钟数特别多，也没有用完，但是这边显示是扣您一个那个通话费用，那我这边帮您进行上报一下这个问题，稍后让后台工作人员给您回电行吗？【客户】对啊，它说是余额还还是一千分钟嘛，一共700，还有余额，还有330，为什么要扣我的呢，【坐席】对那我这边呢，就给您上报一下好吧，【客户】噢，它是这样的，网费网费是20G网的流量是20G但是它我那自动过一下问过咱们后台就是说24G你超了也不可能，但是我没超过，他说既然超了它也不扣流量，是不是流量慢了，是这样的啊，【坐席】行好，【客户】就电话费一千分钟，但是我一记从来没有超过呀【坐席】再见，行，那我后台给您核实一下之后，让后台的专人的工作人员给您进行回电，可以吧，【客户】啊，唉，好的，谢谢嗯？【坐席】嗯，不客气，您还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了好的，【坐席】那好，那感谢，来电再见，【客户】我再反馈啊，对马上反馈的时候给我回电话吧，因为那个微信我看噢，短信不太让他电话给我回一下我就清楚了嗯，【坐席】行稍后会让工作人员给您回电的好吧，【客户】好的，再见，嗯？【坐席】先看还有其他需要咨询咨询的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】行好，那感谢来电，请稍后再服务，评价之后把两个十分好评，谢谢
总结：
Assistant:
|
客户来电查询套餐超出扣费问题，经查询客户有1-2月份语音分别都有超出情况，但实际查询客户没有超出，请核实处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是我这个本机本机号是1月份，我看了，发了短信是超了20多块钱，但是我就感觉没有什么超了呀，怎么超费了，【坐席】行，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您是查几月份超了20多块钱，【客户】一一月份它短信回到是另外超了20多？【坐席】好，我帮您查一下，女士，您现在并不是超，您是不是显示是有之前的结转欠费，是20块6毛4呀，对不对，【客户】对对对嗯，【坐席】也就是说您上个月您202年的1月1月份就您上个月的话费没有缴清，上了20块6毛4没有交完，放到这个月来用，没有超出这费用的话，噢，欠费上个月结转过来的欠费没交清，【客户】嗯嗯嗯，他他说的是说我欠费嘛，加上这个月底必须交清嘛，但是没有欠费吧【坐席】我说这是欠费，就相当于是您1月份的话费没有交完，然后放到这个月来交，就上个月欠了20块6毛4，上个月，嗯，余额到这个月来交，【客户】个吧，【坐席】不是余额欠费，【客户】是的，欠费啊，【坐席】20块6毛4是欠费，【客户】上个月欠费没有超吧，超费吧，【坐席】并不是超，就相当于上个月，比如说您上个月费用没有交清，那肯定放下个月再继续交，是不是没有，并不是超市欠费，上个月结转过来的？【客户】噢，是是这个，因为我这是跟那个，嗯宽带捆绑的嘛，是不是？它是那个宽带的没交，是不是借过来对吗，【坐席】对对他捆绑，但只是说我看到您1月份的时候有一个7块3毛钱的通话，超了7块3毛钱，然后本月是超了4块3毛钱，通话就没有流量，什么超出了【客户】不是它那通话一千分钟吗？我还能超那么多啊，我没有超呀【坐席】看一下，稍等？【客户】我它就用不完，咋能超呢啊？【坐席】那您看这样行吗？女士，如果这种情况的话，因为我这边确实显示您是流量分钟数特别多，也没有用完，但是这边显示是扣您一个那个通话费用，那我这边帮您进行上报一下这个问题，稍后让后台工作人员给您回电行吗？【客户】对啊，它说是余额还还是一千分钟嘛，一共700，还有余额，还有330，为什么要扣我的呢，【坐席】对那我这边呢，就给您上报一下好吧，【客户】噢，它是这样的，网费网费是20G网的流量是20G但是它我那自动过一下问过咱们后台就是说24G你超了也不可能，但是我没超过，他说既然超了它也不扣流量，是不是流量慢了，是这样的啊，【坐席】行好，【客户】就电话费一千分钟，但是我一记从来没有超过呀【坐席】再见，行，那我后台给您核实一下之后，让后台的专人的工作人员给您进行回电，可以吧，【客户】啊，唉，好的，谢谢嗯？【坐席】嗯，不客气，您还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了好的，【坐席】那好，那感谢，来电再见，【客户】我再反馈啊，对马上反馈的时候给我回电话吧，因为那个微信我看噢，短信不太让他电话给我回一下我就清楚了嗯，【坐席】行稍后会让工作人员给您回电的好吧，【客户】好的，再见，嗯？【坐席】先看还有其他需要咨询咨询的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】行好，那感谢来电，请稍后再服务，评价之后把两个十分好评，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电查询套餐超出扣费问题，经查询客户有1-2月份语音分别都有超出情况，但实际查询客户没有超出，请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好就是我，问一下唉，就是那个，我是12月28号，在那个就咱们那个网页上兑了一个，兑了一个小音箱，然后那个音箱是因为，是因为那个什么控制快递不让进进还是怎么着，原因它给寄回去了，就嗯，然后呢我那个积分也没退还给我退还，【坐席】您好噢，【客户】啊，然后那个我我联系客服了，然后那个客服前天给我打一电话说说，退回说48个小时之48个小时，要是不给退的话，让我再打电话问问，然后现在已经超已经到到48小时了，还没退回来，您帮我查一下，【坐席】嗯，行好的，嗯，当时是用您这号码兑换的这个积分是吧，【客户】对对对，【坐席】唉，好，稍等一下啊，【客户】好勒，【坐席】嗯，行好的，嗯，那我这边的话呢，已经看到这个情况了，那这样这边的话呢，再把这个问题的话给咱们反馈一下，稍后尽快让工作人员这边再次给您进行核对一下这个情况，【客户】然后它这个能能不能返呀，【坐席】嗯？嗯，这个正常的话呢，就是说如果说咱们没有这个收到这个食物的话，它应该是给咱们进行退回的，那这样这边的话呢，就是说是先把这个问题的话尽快给咱们反馈一下，【客户】噢，好几，因为我都联系好几次了，都没解决这个问题，每次都说解决，然后大概嗯多长时间能反馈呀【坐席】嗯，我这边给您反馈之后，工作人员这边会在24小时之内给您结果的，【客户】噢，好的，行，那我再等一天，【坐席】唉，行好的女士，这个确实非常抱歉，给您带来不便了，您这边稍后再关注一下这个情况，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，女士，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，再见【坐席】好感谢，来电再见
总结：
Assistant:
|
用户再次来电反映之前积分兑换的问题，详见工单：TS********，用户表示当时工作人员告知会在48小时之内返还到账，现在已经超过48小时返还的积分还没有到账，要求我方核实具体情况，订单号为：********，烦请相关人员核实回复，谢谢！。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好就是我，问一下唉，就是那个，我是12月28号，在那个就咱们那个网页上兑了一个，兑了一个小音箱，然后那个音箱是因为，是因为那个什么控制快递不让进进还是怎么着，原因它给寄回去了，就嗯，然后呢我那个积分也没退还给我退还，【坐席】您好噢，【客户】啊，然后那个我我联系客服了，然后那个客服前天给我打一电话说说，退回说48个小时之48个小时，要是不给退的话，让我再打电话问问，然后现在已经超已经到到48小时了，还没退回来，您帮我查一下，【坐席】嗯，行好的，嗯，当时是用您这号码兑换的这个积分是吧，【客户】对对对，【坐席】唉，好，稍等一下啊，【客户】好勒，【坐席】嗯，行好的，嗯，那我这边的话呢，已经看到这个情况了，那这样这边的话呢，再把这个问题的话给咱们反馈一下，稍后尽快让工作人员这边再次给您进行核对一下这个情况，【客户】然后它这个能能不能返呀，【坐席】嗯？嗯，这个正常的话呢，就是说如果说咱们没有这个收到这个食物的话，它应该是给咱们进行退回的，那这样这边的话呢，就是说是先把这个问题的话尽快给咱们反馈一下，【客户】噢，好几，因为我都联系好几次了，都没解决这个问题，每次都说解决，然后大概嗯多长时间能反馈呀【坐席】嗯，我这边给您反馈之后，工作人员这边会在24小时之内给您结果的，【客户】噢，好的，行，那我再等一天，【坐席】唉，行好的女士，这个确实非常抱歉，给您带来不便了，您这边稍后再关注一下这个情况，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，女士，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，再见【坐席】好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映之前积分兑换的问题，详见工单：TS********，用户表示当时工作人员告知会在48小时之内返还到账，现在已经超过48小时返还的积分还没有到账，要求我方核实具体情况，订单号为：********，烦请相关人员核实回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我为什么就我这个查不到大数据的那个享超了，【坐席】嗯，我们这边的话有一个是短信的方式查询，然后可以查询您最近14天的一个来访记录，您看给您发过去，您可以稍后试一下，好的好的，您先稍等，【客户】我已经发过短信了就查不到呢？【坐席】您是怎么编辑的呢，【客户】啊？是用微信扫一扫的那个数就是那个CXMYD【坐席】您回复的？【客户】你能听到吗，【坐席】嗯，可以的，女士查不到，那我将您这个问题的话给您做记录上报吧，让工作人员给您核实一下，【客户】那我得等多久呀？我这现在现在急用【坐席】具体时间的话，这个我确实给您承诺不了，我给您做记录，让工作人员尽快给您回密码对就是说？【客户】转接，嗯，方便您有没有这方面的转接热线呢，【坐席】嗯，目前没有女士没有女士？【客户】嗯嗯嗯，那那怎么办呀？嗯，它这个的话就是说，嗯，手机都容易出现这种问题吗【坐席】前期出现故障的话，确实是出现过此类情况，但是通过，方式的话一般可以查，您现在通过短信无法查询，我需要给您上报了，【客户】噢行，那您帮我上报上报一下吧？【坐席】嗯，好的，那您还有其他问题要帮助吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，稍后评分，谢谢您，再见和再见了【客户】我不是说
总结：
Assistant:
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用户来电反映：使用手机查询大数据行程，但是却无法查询无任何显示，请工作人员核实处理！谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我为什么就我这个查不到大数据的那个享超了，【坐席】嗯，我们这边的话有一个是短信的方式查询，然后可以查询您最近14天的一个来访记录，您看给您发过去，您可以稍后试一下，好的好的，您先稍等，【客户】我已经发过短信了就查不到呢？【坐席】您是怎么编辑的呢，【客户】啊？是用微信扫一扫的那个数就是那个CXMYD【坐席】您回复的？【客户】你能听到吗，【坐席】嗯，可以的，女士查不到，那我将您这个问题的话给您做记录上报吧，让工作人员给您核实一下，【客户】那我得等多久呀？我这现在现在急用【坐席】具体时间的话，这个我确实给您承诺不了，我给您做记录，让工作人员尽快给您回密码对就是说？【客户】转接，嗯，方便您有没有这方面的转接热线呢，【坐席】嗯，目前没有女士没有女士？【客户】嗯嗯嗯，那那怎么办呀？嗯，它这个的话就是说，嗯，手机都容易出现这种问题吗【坐席】前期出现故障的话，确实是出现过此类情况，但是通过，方式的话一般可以查，您现在通过短信无法查询，我需要给您上报了，【客户】噢行，那您帮我上报上报一下吧？【坐席】嗯，好的，那您还有其他问题要帮助吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，稍后评分，谢谢您，再见和再见了【客户】我不是说\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映：使用手机查询大数据行程，但是却无法查询无任何显示，请工作人员核实处理！谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】嗯，就是北京联通啊，还是河北河北的。【坐席】这边是北京联通客服中心的。【客户】噢，那就行，我一般都一打就回河北了。我就是反映一个问题，这个问题我已经反映过好多回了。就是我在这个手机连电话在网络信号一直都不好。都好几年了。【坐席】好的，就是所***，在其他位置还可以是吧，【客户】嗯，其他位置还好，就是首先能排除手机跟那什么的问题啊就是。我这个住的房，这个房间里的信号就特别不好，答电话有时就答不了。更别说上网了。特别不稳定。【坐席】明白理解。好的，您的那个具体地址方便说一下吗？【客户】嗯。嗯，***。【坐席】好的，后面还有几单元几号更详细的吗？嗯？好的。【客户】102。这个问题肯定我就反映过，因为之前一打就打到河北了，她给转过来。【坐席】明白，但是。【客户】一直没有解决，实施没有解决。【坐席】好的，您稍等，嗯。主要是上网还是达电话都不行吗？【客户】嗯，对。都不好，老是打电话稍微好点。就是，但是上网是肯定是不行。总是断总是总的。【坐席】信号格，怎么样能满足？【客户】信号格，信号格是能买，看信号格是满的，但是就是不行呵。【坐席】行吧。【客户】嗯。有时候线就满，有时候是我看几个字啊，我这一共是五个满的，有时候四个有时候五个。【坐席】信号是没有问题。嗯。理解，非常感谢您提供的宝贵信息，现在已经将您所在地给您进行记录，反馈到网络部门，进行网络这个持续优化，所以建议您留意近期的使用情况有没有好转好吧？【客户】嗯。行，反正是一直不太好，这都两年了，我反映过好多次。也没有人解决，也没有什么，唉呀，不知道是咋回事。【坐席】明白理解，已经帮您上报了，还有其他能帮到您吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】唉，好的好的，那感谢来电，再见唉。
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】嗯，就是北京联通啊，还是河北河北的。【坐席】这边是北京联通客服中心的。【客户】噢，那就行，我一般都一打就回河北了。我就是反映一个问题，这个问题我已经反映过好多回了。就是我在这个手机连电话在网络信号一直都不好。都好几年了。【坐席】好的，就是所***，在其他位置还可以是吧，【客户】嗯，其他位置还好，就是首先能排除手机跟那什么的问题啊就是。我这个住的房，这个房间里的信号就特别不好，答电话有时就答不了。更别说上网了。特别不稳定。【坐席】明白理解。好的，您的那个具体地址方便说一下吗？【客户】嗯。嗯，***。【坐席】好的，后面还有几单元几号更详细的吗？嗯？好的。【客户】102。这个问题肯定我就反映过，因为之前一打就打到河北了，她给转过来。【坐席】明白，但是。【客户】一直没有解决，实施没有解决。【坐席】好的，您稍等，嗯。主要是上网还是达电话都不行吗？【客户】嗯，对。都不好，老是打电话稍微好点。就是，但是上网是肯定是不行。总是断总是总的。【坐席】信号格，怎么样能满足？【客户】信号格，信号格是能买，看信号格是满的，但是就是不行呵。【坐席】行吧。【客户】嗯。有时候线就满，有时候是我看几个字啊，我这一共是五个满的，有时候四个有时候五个。【坐席】信号是没有问题。嗯。理解，非常感谢您提供的宝贵信息，现在已经将您所在地给您进行记录，反馈到网络部门，进行网络这个持续优化，所以建议您留意近期的使用情况有没有好转好吧？【客户】嗯。行，反正是一直不太好，这都两年了，我反映过好多次。也没有人解决，也没有什么，唉呀，不知道是咋回事。【坐席】明白理解，已经帮您上报了，还有其他能帮到您吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】唉，好的好的，那感谢来电，再见唉。\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下那个我我这个我这个手机号为什么那个刚开通，前些日子刚开通我的微信，这这个手机的微信号就已经被绑定了呢？【坐席】您说您这个手机号码刚开通，然后微信号码绑定了是吗【客户】对已经已经？【坐席】通过这个微信号码了是吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等一下，给您看一下，不好意思，您提供一下您这个【客户】嗯176【坐席】号码176【客户】********，【坐席】********是吗？您稍等一下，【客户】嗯，嗯，嗯，我这里告诉我了吗？他们也就是说，【坐席】嗯，您好先生，这边的话是需要您去，嗯，这边的话是需要您去联系咱们这个微信客服，然后就把这个号码给解绑啥号码？因为您不是说这个号码就是您现在是您名下的号码，但是这个号码不是说您是说已经被注册过了是吗？就是这个这个号码不是【客户】为什么这个，【坐席】号码不是新新号码吗？这个的话是需要您联系微信那边，然后做一下解绑？【客户】我，我问的是你们这边呀，我我这是新号码呀，为什么？为什么那个已经被注册过了，【坐席】咱们所有的号码的话都会进行一次二次放号的先生？【客户】什么意思？那就是我这个不是新号呗，就是已经被人用过了是吗？【坐席】咱们这边的话所有号码都是会进行，就会进行一次二次放号的这么一个业务，如果您对此不认可的话呢，我这边会给您这个登记到后台，然后后台人员给您看一下，您这个问题您看可以吗，【客户】什么什么什么后台我没听清楚，你给我说一下？【坐席】这边先生建议您就是联系微信客服，然后把这个号码做解绑，我这边的话呢，如果您对此不认可的话呢，我可以给您做一个单子到后台，然后后台人员跟您核实一下当时这个问题，然后可以给您回个电，您看可以吗，【客户】不是我跟他跟微信客服解封了之后解绑了之后那个，那，那这个号就它所有的其他的绑定的呢，我我现在只知道微信有绑定，那其他的绑定了我，我这个号就用不了了呀，【坐席】您稍等给您看一下，【客户】比如支付宝微信，我这个同一个号，我可以用两，【坐席】不是为什么这这个问题，【客户】你这个问题是是是【坐席】因为咱们这号码都二次放号，如果您自己政策不认可的话呢，我这边可以给您，【客户】你们是二次放号，但是这个是这个是人家正在正在使用的号码，你就28号了【坐席】18238的号码，咱们这边就是进行过销户的呀，您是说他当时还在使用中吗？这边显示微信的话，对啊，就是微信现在用的呀，他推荐我用推荐我，【客户】过来啊，【坐席】您稍等，【客户】对啊，你都给别人推，都已经推荐了呀，我这个号是刚前前前半个月左右一个月开通的呀，请稍等，查话费，嗯，嗯，嗯好嗯，【坐席】唉，您好，先生，帮您看一下咱们后台的领导，这边的话呢，咱们这个是是用户自动，就是像咱们联通提示销号的话是在90天之内，如果90分钟之内，这个用户在不把号码就不不重新注册，重新复机的话呢，咱们这边是进行一次，28号就给它彻底销户，然后进行二次放号的，这个的话呢，可能是您这个上一个机主的话呢，在哪些软件上登录这个号码，然后联通的话，也是不确定的，【客户】那那我现在就是我用不了其他的软件了，我要这个号码干什么呀？就是没用了呗？【坐席】如果您对此不认可的话呢，我这边的话是可以给您记单子，让后台人员给您看一下，您这个问题也是可以的，到时候会给您回电，您留一个联系电话，留您这个来电号码您看可以吗，【客户】不是那现在是怎么解决呢？我想问一下怎么解决？【坐席】前台这边的话我是可以给您记录反馈单，然后让后台人员给您核实一下当时这个情况，因为咱们这边的话是就上上一个用户是主动，就是联系咱们的话是消耗返回他欠费销号超过90天的话呢，是因为您订购自动销号了，咱们会进行一次，24号，这边的话呢，我这边前台也是只能跟您就是做一下反馈单，让后台人员给您看一下，核实一下这个问题，到时候会有后台人员给您处理，您看可以吗，您留一个联系电话，留您这个来电的，您看可以吗【客户】行？可以可以多久大概，【坐席】您，噢，您是比较着急是吗？我这边给您做个加急处理，【客户】嗯，对我现在就要用啊我我我的号都已经要准备全部切到这个号上了，然后我我我我今天用不了？【坐席】嗯，那这样吧，先生，我这边给您备注加急一下，然后您注意接听电话，咱们后台人员会跟您及时联系，您看可以吗，【客户】嗯好【坐席】好，感谢来电，嗯，好，感谢来电祝您【客户】生活愉快，再见，她服务号码是多少？【坐席】啊？微信客服号码吗？【客户】是您的工号是多少【坐席】我的工号是吗？【客户】好行，【坐席】9138，好，感谢来电，祝您生活愉快，嗯【客户】嗯，好
总结：
Assistant:
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用户来电称自己新开的一某某人号卡，在注册微信时显示已被他人注册，我方告知用户，可以联系微信客服进行解绑，用户称那是否自己新买的号卡为老号卡，上一个机主在联通办理销号后九十天不再找回复机，会进行二次放号，用户对此不认可，要求我方给予合理的解释，立即回电，望后台尽快处理，谢谢。***。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下那个我我这个我这个手机号为什么那个刚开通，前些日子刚开通我的微信，这这个手机的微信号就已经被绑定了呢？【坐席】您说您这个手机号码刚开通，然后微信号码绑定了是吗【客户】对已经已经？【坐席】通过这个微信号码了是吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等一下，给您看一下，不好意思，您提供一下您这个【客户】嗯176【坐席】号码176【客户】********，【坐席】********是吗？您稍等一下，【客户】嗯，嗯，嗯，我这里告诉我了吗？他们也就是说，【坐席】嗯，您好先生，这边的话是需要您去，嗯，这边的话是需要您去联系咱们这个微信客服，然后就把这个号码给解绑啥号码？因为您不是说这个号码就是您现在是您名下的号码，但是这个号码不是说您是说已经被注册过了是吗？就是这个这个号码不是【客户】为什么这个，【坐席】号码不是新新号码吗？这个的话是需要您联系微信那边，然后做一下解绑？【客户】我，我问的是你们这边呀，我我这是新号码呀，为什么？为什么那个已经被注册过了，【坐席】咱们所有的号码的话都会进行一次二次放号的先生？【客户】什么意思？那就是我这个不是新号呗，就是已经被人用过了是吗？【坐席】咱们这边的话所有号码都是会进行，就会进行一次二次放号的这么一个业务，如果您对此不认可的话呢，我这边会给您这个登记到后台，然后后台人员给您看一下，您这个问题您看可以吗，【客户】什么什么什么后台我没听清楚，你给我说一下？【坐席】这边先生建议您就是联系微信客服，然后把这个号码做解绑，我这边的话呢，如果您对此不认可的话呢，我可以给您做一个单子到后台，然后后台人员跟您核实一下当时这个问题，然后可以给您回个电，您看可以吗，【客户】不是我跟他跟微信客服解封了之后解绑了之后那个，那，那这个号就它所有的其他的绑定的呢，我我现在只知道微信有绑定，那其他的绑定了我，我这个号就用不了了呀，【坐席】您稍等给您看一下，【客户】比如支付宝微信，我这个同一个号，我可以用两，【坐席】不是为什么这这个问题，【客户】你这个问题是是是【坐席】因为咱们这号码都二次放号，如果您自己政策不认可的话呢，我这边可以给您，【客户】你们是二次放号，但是这个是这个是人家正在正在使用的号码，你就28号了【坐席】18238的号码，咱们这边就是进行过销户的呀，您是说他当时还在使用中吗？这边显示微信的话，对啊，就是微信现在用的呀，他推荐我用推荐我，【客户】过来啊，【坐席】您稍等，【客户】对啊，你都给别人推，都已经推荐了呀，我这个号是刚前前前半个月左右一个月开通的呀，请稍等，查话费，嗯，嗯，嗯好嗯，【坐席】唉，您好，先生，帮您看一下咱们后台的领导，这边的话呢，咱们这个是是用户自动，就是像咱们联通提示销号的话是在90天之内，如果90分钟之内，这个用户在不把号码就不不重新注册，重新复机的话呢，咱们这边是进行一次，28号就给它彻底销户，然后进行二次放号的，这个的话呢，可能是您这个上一个机主的话呢，在哪些软件上登录这个号码，然后联通的话，也是不确定的，【客户】那那我现在就是我用不了其他的软件了，我要这个号码干什么呀？就是没用了呗？【坐席】如果您对此不认可的话呢，我这边的话是可以给您记单子，让后台人员给您看一下，您这个问题也是可以的，到时候会给您回电，您留一个联系电话，留您这个来电号码您看可以吗，【客户】不是那现在是怎么解决呢？我想问一下怎么解决？【坐席】前台这边的话我是可以给您记录反馈单，然后让后台人员给您核实一下当时这个情况，因为咱们这边的话是就上上一个用户是主动，就是联系咱们的话是消耗返回他欠费销号超过90天的话呢，是因为您订购自动销号了，咱们会进行一次，24号，这边的话呢，我这边前台也是只能跟您就是做一下反馈单，让后台人员给您看一下，核实一下这个问题，到时候会有后台人员给您处理，您看可以吗，您留一个联系电话，留您这个来电的，您看可以吗【客户】行？可以可以多久大概，【坐席】您，噢，您是比较着急是吗？我这边给您做个加急处理，【客户】嗯，对我现在就要用啊我我我的号都已经要准备全部切到这个号上了，然后我我我我今天用不了？【坐席】嗯，那这样吧，先生，我这边给您备注加急一下，然后您注意接听电话，咱们后台人员会跟您及时联系，您看可以吗，【客户】嗯好【坐席】好，感谢来电，嗯，好，感谢来电祝您【客户】生活愉快，再见，她服务号码是多少？【坐席】啊？微信客服号码吗？【客户】是您的工号是多少【坐席】我的工号是吗？【客户】好行，【坐席】9138，好，感谢来电，祝您生活愉快，嗯【客户】嗯，好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，唉，你好那个，我这有个问题啊，我想问一下那个，我那个手机，嗯，不是一个主卡，一个副卡嘛，现在我那个我这个185是我的主卡，副卡是********，现在有个问题，就是说这个********，这个电话每次给我这个主卡打电话的时候，他只响一声就自动就断了，为什么，【坐席】一层自动就断了【客户】对它跟别人打电话不存在就正常的在响，但是给我打电话的时候就响一下它就断了，就自动就切了，不知道为什么原因，【坐席】是是您的副卡给您主卡打电话，主卡挂挂断的，还是说您的副卡自己挂断的，【客户】嗯，不知道这个，这个说不清楚，反正我们俩手机放在这，你拨一下，他想一个零就断了，【坐席】对对对，【客户】我也不知道，【坐席】转了之后转了之后您的主卡有没有接收到那个短信，已经就有漏话提醒的短信【客户】嗯，好像没有啊，等一下啊，我看一下我看我的短信，等一下啊，很奇怪，就是老是我们两个就就就就就就就就联系不上了吗？答一下就断了，【坐席】短信那个，【客户】谢谢，嗯，【坐席】是这样的，先生，嗯，对，就是咱们这边的话，是有一个漏话提醒那么一个短信，您看咱们这边的话，把这个漏话提醒给您关闭，把它给您关了，之后的话，您那边就能接收了，您在稍后再留意一下，【客户】那你把这先关了吧，好不好？【坐席】嗯？行，可以麻烦问一下，您有修改后的服务密码吗，有修改后的服务密码吗，【客户】啊？没有【坐席】嗯，机主姓名提供一下，机主的姓名，【客户】啊，噢，某某人霞美丽的丽，朝霞的霞，【坐席】嗯，身份证的地址提供一下？【客户】嗯，身份证我我念个身份证号吧，行吗，【坐席】身份证地址，身份证号都需要提供，【客户】嗯，********，【坐席】身份证地址【客户】嗯，北京通州哪里？【坐席】有具体到门牌号的吗，【客户】唉，我记不住了，我现在没拿身份证【坐席】需要整个需要提供具体的，【客户】就是通州的，【坐席】需要提供具体到门牌号的对？【客户】你现在要这个干什么，【坐席】我们需要验证信息？【客户】我不给你身份证号了吗【坐席】验证信息需要验证，身份证号跟地址，【客户】你验证完了以后呢，【坐席】就可以办理业务了【客户】你办什么业务现在？【坐席】不是取消漏话提醒嘛，那不取消吗，【客户】你取消了以后是不是就就不存在我这个问题了，那为什么会是这样呢？想一下完了就就不响了，他给我发个短信，那为什么呢，【坐席】对？因为他这个只有一个漏话，提醒您，您联系之后，它就会有一个漏话，提示您那边没有接通，然后它就会有这个，【客户】我知道你这不正常吗？漏话提醒，一般来说就是我没有接对吧，两个人一直在响一下响，唉，我不接，难道可以弄话？现在就是他自己想一下自己就断了，就响一下就自动就断了【坐席】嗯，所以说把这个给关闭，【客户】数据不正常吗？【坐席】给您反馈一下，稍后会有专人给您联，【客户】您好，嗯？【坐席】给您记录反馈一下之后会有专人跟您联系的好吗，【客户】那好吧，那尽快吧好吧，我就这个故障好勒，喂，你好，唉，你好？【坐席】您好，请问还有其他可以帮助到您的吗【客户】我没有就这个事赶紧给我解决好吧，我们这投诉电话达达不了电话现在【坐席】好的，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映在所有位置信号正常，无法接通电话，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我这个不是那个移动联通联通大王卡吗？就是腾讯大王卡，就是我这个嘛，它每个月扣月租之后啊，它不是有40个G的那个全国流量吗？然后我现在就你也你那边应该也能看到我的账单啊，就我每个月就是除了那个，嗯，套餐里面那个费用之外的月租之外，还有额外的那个就是每天一块钱那个增值增值那个那个那个扣钱那个一天一块钱嘛不是【坐席】嗯，嗯，您这个是这样的，您这个40个G呢，它是一个全国通用两个，呃，抱歉是那个全国的这个腾讯下面专属流量，然后呢您那个，一元的那个是一个全国通用流量的日租包，就是您本身号码里头是没有普通流量的，您如果使用普通流量的话，就会扣您每天1元一块钱，一天一块钱那种的，【客户】您好，也就是我我我就是想问一下啊，就我就我这种，它每个月之前还会之前就是扣费的话会有，就是短信通知就到现在就开始就扣费就自动扣了，也没有短信通知什么的，乱七八糟的也没有了，就直接扣，就每次我都不知道我老是就交钱嘛，交了没两天，我是前天交的，我是前天他告诉我那个欠费了，然后我交了十块，我交了十块，太高了，我余额有八块钱，我我我看了一下我那流量使用情况啊，我这几天加起来了，一共用了也没也没八个G啊，【坐席】但是这种的话，这个流量包它是日租包，就是每天一元，【客户】我知道，我知道这个吧，它是就是超用，超了之后它不是也会扣吗？就是用超了之后，它会自动再续费一个，再再续几块钱的那个日租包嘛，我知道这个意思，就是我，我的意思是我是钱，应该是前天交的钱，前天交的钱我交了十块，然后余额还有8块8块吧，可能是，【坐席】嗯就是天也不够天数也不够八天，然后呢流量的话您用，【客户】对啊，也有流量我用我我刚刚看了一下我那个流量，我手机那个流量监控啊，这几天加起来一共四个，不到四个G3个多G，我就是想问一下，我这话费什么情况，每次都是就就好几个月了，之前我也没答话，问过就我就以为就正常扣费，就每个月就是我，我之前我开的天王卡就是月租三三十九，59来的，就每个月就是，嗯，除了扣这你就50就达到59，每个月最少最少一百块钱，【坐席】嗯，那您这样先生，我这边呢，稍后帮您把您这个流量，就是您说的这个问题帮您记录一下，然后让交给我们的公司有专门的处理人员处理，然后后续呢会给您一个回复，您到时候接一下行吧，【客户】行好了，【坐席】就是说您说的这个流量扣费这个问题我稍后就全帮您记录上去，流程会在48小时之内给您处理，并给您回电的，到时候您接一下，还回您来电，这个尾号7138这个号啊，【客户】行，好了好了？【坐席】嗯，好，还有什么其他能帮到您的吗【客户】没有没有，谢谢【坐席】我的来电，嗯，如果收到就稍后收到本次服务参评短信，麻烦您打十分，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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客户来电对日租宝的流量扣费不认可，表示自己并没有使用这么多，我方已经正常解释，客户要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我这个不是那个移动联通联通大王卡吗？就是腾讯大王卡，就是我这个嘛，它每个月扣月租之后啊，它不是有40个G的那个全国流量吗？然后我现在就你也你那边应该也能看到我的账单啊，就我每个月就是除了那个，嗯，套餐里面那个费用之外的月租之外，还有额外的那个就是每天一块钱那个增值增值那个那个那个扣钱那个一天一块钱嘛不是【坐席】嗯，嗯，您这个是这样的，您这个40个G呢，它是一个全国通用两个，呃，抱歉是那个全国的这个腾讯下面专属流量，然后呢您那个，一元的那个是一个全国通用流量的日租包，就是您本身号码里头是没有普通流量的，您如果使用普通流量的话，就会扣您每天1元一块钱，一天一块钱那种的，【客户】您好，也就是我我我就是想问一下啊，就我就我这种，它每个月之前还会之前就是扣费的话会有，就是短信通知就到现在就开始就扣费就自动扣了，也没有短信通知什么的，乱七八糟的也没有了，就直接扣，就每次我都不知道我老是就交钱嘛，交了没两天，我是前天交的，我是前天他告诉我那个欠费了，然后我交了十块，我交了十块，太高了，我余额有八块钱，我我我看了一下我那流量使用情况啊，我这几天加起来了，一共用了也没也没八个G啊，【坐席】但是这种的话，这个流量包它是日租包，就是每天一元，【客户】我知道，我知道这个吧，它是就是超用，超了之后它不是也会扣吗？就是用超了之后，它会自动再续费一个，再再续几块钱的那个日租包嘛，我知道这个意思，就是我，我的意思是我是钱，应该是前天交的钱，前天交的钱我交了十块，然后余额还有8块8块吧，可能是，【坐席】嗯就是天也不够天数也不够八天，然后呢流量的话您用，【客户】对啊，也有流量我用我我刚刚看了一下我那个流量，我手机那个流量监控啊，这几天加起来一共四个，不到四个G3个多G，我就是想问一下，我这话费什么情况，每次都是就就好几个月了，之前我也没答话，问过就我就以为就正常扣费，就每个月就是我，我之前我开的天王卡就是月租三三十九，59来的，就每个月就是，嗯，除了扣这你就50就达到59，每个月最少最少一百块钱，【坐席】嗯，那您这样先生，我这边呢，稍后帮您把您这个流量，就是您说的这个问题帮您记录一下，然后让交给我们的公司有专门的处理人员处理，然后后续呢会给您一个回复，您到时候接一下行吧，【客户】行好了，【坐席】就是说您说的这个流量扣费这个问题我稍后就全帮您记录上去，流程会在48小时之内给您处理，并给您回电的，到时候您接一下，还回您来电，这个尾号7138这个号啊，【客户】行，好了好了？【坐席】嗯，好，还有什么其他能帮到您的吗【客户】没有没有，谢谢【坐席】我的来电，嗯，如果收到就稍后收到本次服务参评短信，麻烦您打十分，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你看一下我的手机【坐席】先生，您这个号码现在是，嗯是您说的是，您是使用中遇到什么问题了呢？这个号码，【客户】噢不是我这手机基本上都不用怎么每月都都出轨别的费用【坐席】嗯，抱歉先生，您这个听不太听，不太清您那边声音，【客户】不是你给我看一下，我这每月都有什么费用？【坐席】嗯，那您稍等，我这边给您看一下，先生，我这边看了一下您这您这个的话，是一个基本的套餐费用，还有一个上网流量费用？【客户】嗯，不是你，你这个不是那个大王卡吗？是吧，【坐席】对，是大王卡，它是有40个G的专属流量，所以专属流量是按一块钱一个G日租包来计费的，当月有效自动续订，【客户】不是我这电话我都不用，你看我用过电话，【坐席】您这号码没有使用过是吗？先生，【客户】我就搁着呢，就装到上面，装到手机上基本就没用了，【坐席】先生，您那您打开过这个数据流量吗？就是打开使用流量那个开关，【客户】不是那什么意思我不明白，【坐席】我看了一下，您这个是在19号，20号，22号的时候，有使用过这个流量？【客户】不是我，我想问一下我这流量是多少？你说你自带的流量是多少，【坐席】就是您这个是有专属流量，40个G4G专属流量是按一块钱一个G的日租包来计费的【客户】不是什么叫专属流量，我不明白，【坐席】专属流量，您这是腾讯大王卡专属流量的话，就是一些腾讯软件才才可以使用这40个G？【客户】那我现在用的是什么呢，【坐席】您现在用的就是这个腾讯大王卡【客户】对呀，那我都不用就拿着才，我1月都得交好几十？【坐席】先生，那您有打开过这个使用流量那个开关吗，【客户】我不知道怎么搞的，【坐席】那您要是打开的话就是先生这个就是，如果您使用的是专属流量范围内的专属免流范围内的软件的话，如果您在观看过程中遇到什么广告的话，那些也是不免流的？【客户】那你们这卡属于业务导向费者吗，【坐席】嗯，抱歉先生，这个的话是没有的，【客户】怎么没有呢？没有了【坐席】这个大王卡就是专属的专属流量，40个G那个专属流量的话，只能是一些腾讯系列的软件，也包含一些非腾讯系人啊，这样才可以使用那个40个G，就比如说您看本月的话，它就不使用那个40个G，它就它就使用的是一块钱，一个G的日租宝来计费的【客户】有，没有刚开始，我等等了你们我这卡就是没有用，就因为我现在用不着这个号，知道吧，也就说您，嗯，你说？【坐席】您没使用过这个号码是吗，【客户】对呀，就是您之前没有没有账号，【坐席】那您稍等，我再给您看一下，嗯，我这边看到您在这个十九二十二十二号的时候，确实是使用过流量的，【客户】不是我问你啊，【坐席】嗯，您说，【客户】我等于是拿着手机出去它就是不是，是不是那意思对吗？我不在WIFI的，问一下我就拿着它冲抵就有可能夜间流量，【坐席】先生，您要是没有打开那个数据蜂窝的功能的话，是不会产生流量的，【客户】投诉你我我都不懂这个【坐席】打开那个上网的那个开关那个【客户】关键是我咋知道？【坐席】先生，那您这个卡是一直在手机里放的是吗，【客户】对呀，【坐席】那您就有可能就会打开这个流量，它是，但您不知道情况下，有可能就会使用这个流量了【客户】十点被叫什么？我本本来是我，但是我有效，别的号是多少？尾号是三分钟，所以我我就办了，这这这卡不是那个因，因为我现在这个情况我也用，用不着这电话，我等于就不用这电话一百你也看得出来，我一个电话没打过吧，我从办了这个卡，一个电话没答对，对啊，【坐席】对，那是那先生，那您这个情况我帮您反馈一下，您看可以吗？这个会在有专人再跟您联系，【客户】好的，好的好的，【坐席】嗯，就是那您是什么时候开始没有使用流量就是产生了，还产生了这个费用呢【客户】不是我一一直我用，最多也就是在家里不在WIFI是能看得了呗，因为我我本身我就就是移移动电话，这这个号等于是嗯，我跟你说，我学校有一个是3005，我我也我在外地，我要开别的生效，所以我我看电影是三天的，那个就是办了一个这个，办理这号现在这种情况你也知道，都办不了了，对吗？我一直就提示，所以这号就是不用就是就搁这手机里，有时候拿着出去或者是，【坐席】那先生，那您要是没使用过流量的话，我给您反馈一下，后台核实之后会再跟您联系，【客户】你让他尽快联系我？【坐席】好那联系电话是留您这个176的号码是吗，【客户】你这个也行，你打我那个电话就行了，【坐席】那，那我这边就先留您这个176的号码了，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】好，嗯【坐席】那感谢您来电，请您在稍后评价，对我满意度满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈对202011、2020121、202101月一共产生的31.1元的上网流量费用，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈核实，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我都开流量包了，为什么今天给我来个短信说流量超了扣20块钱呀【坐席】您来电的这个号码女士，我看看啊【客户】对，流量还有一个G的时候我开的，【坐席】正在给您查，流量是超了，您是不是流量用完了以后您超了以后您才开的呀，【客户】没有我昨天打的人工客服，人家说我上计生一个G的时候我就开了，开了一个四个G的流量，嗯，还是七个G呀，我记不清了【坐席】手机营业厅或者是网上营业厅，有没有查过那上网详单呀女士，您有没有在网上查一下您的上网详单【客户】什么没有？因为我昨天是打电话也是打的人工客服，人家告诉我让他给我查流量，他说我还剩余，【坐席】一个G？【客户】然后剩了4G之后我就问他，我说是给你打电话开通也行，我自己那个在那个微信手机充值呢，自己开也行是吗？他说是，然后我就自己开了一个，应该是开的四个G的，七天有效的那个流量，然后我开完了之后，它就是立即成功的嘛，不是说成功了当月就可以使用的吗？【坐席】那我给您反馈，然后台查一下吧，嗯，留您来电的号码可以吧？有结果了是吗，【客户】因为因为当时我昨天打的人工打人工我才开的，那你相当于就是让我多花多少钱呀【坐席】嗯，我们让后台看看吧，就回您来电的这个号，到时候啊，我这边电话，【客户】好的【坐席】嗯，好，那就不打扰你了，马上报，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202101月产生的20.00元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我都开流量包了，为什么今天给我来个短信说流量超了扣20块钱呀【坐席】您来电的这个号码女士，我看看啊【客户】对，流量还有一个G的时候我开的，【坐席】正在给您查，流量是超了，您是不是流量用完了以后您超了以后您才开的呀，【客户】没有我昨天打的人工客服，人家说我上计生一个G的时候我就开了，开了一个四个G的流量，嗯，还是七个G呀，我记不清了【坐席】手机营业厅或者是网上营业厅，有没有查过那上网详单呀女士，您有没有在网上查一下您的上网详单【客户】什么没有？因为我昨天是打电话也是打的人工客服，人家告诉我让他给我查流量，他说我还剩余，【坐席】一个G？【客户】然后剩了4G之后我就问他，我说是给你打电话开通也行，我自己那个在那个微信手机充值呢，自己开也行是吗？他说是，然后我就自己开了一个，应该是开的四个G的，七天有效的那个流量，然后我开完了之后，它就是立即成功的嘛，不是说成功了当月就可以使用的吗？【坐席】那我给您反馈，然后台查一下吧，嗯，留您来电的号码可以吧？有结果了是吗，【客户】因为因为当时我昨天打的人工打人工我才开的，那你相当于就是让我多花多少钱呀【坐席】嗯，我们让后台看看吧，就回您来电的这个号，到时候啊，我这边电话，【客户】好的【坐席】嗯，好，那就不打扰你了，马上报，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202101月产生的20.00元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我，我反映我们家那个信号不好和宽带没法用的问题，就到现在我都打了五六个电话还没解决了啊？【坐席】您好，我看一下记录啊，稍等，嗯，那您是那个，嗯宽带的问题的话给您在报修的话有联系，那个有工作人员联系您上门查看吗，【客户】有事有人来了，但是没有解决问题，因为我今天刚回来，平常不在家住，就我爸我妈改，然后那个我现在给你答电话的时候，这个答电话之前我的那个网络就是信号就是4G我是5G手机5G网嘛，就是三格4G或者是两格4G特别差，给我打网址都打不了，就用我流量打完折打不了，就一直说460118好像是然后，然后我现在用宽带的话就是就就我妈那屋主卧总是网不好，然后我刚才试了一下打游戏，一直出那个118MS，那种就特别慢，就一直掉线那种，然后之前说是那个反应，说是就是那个路由器的问题，然后我用了一下你们家那个路由器，先试用的嘛，但是现在使用就是根本就不是路由器的问题，就是网很慢的问题，有时候一格两格【坐席】嗯，那是这样的，关于您的那个宽带就是信号的问题，这边的话有记录，具体工作人员的话，尽快联系您处理的，然后那个宽带的话，宽带您的这个号，【客户】号的话，因为今天我反映的是我们单位和我老家嘛，然后我现在带的是那个流量家园北里9号楼，这也是没有信号的，不是你这联通怎么回事啊，就我新买的，你们家宽带连一个信息都没有，都找了多少次了，还是不管用这个宽带？【坐席】我看一下记录，稍等一下，您这个之前意思这个永泰西里的地址，然后就是说现在再查一下别的地址，跟这个之前反馈的没有关系，对吧，【客户】对，就是不光这两个地址，就是永泰西里的永泰东里有信号就没信号，然后现在我住的时候【坐席】意思就是因为您那个地址的问题的话，咱们有反馈记录，您的意思跟那个没有关系，如果是另外的地址，我这边就【客户】噢我，【坐席】我记得把那个详细另外的地址给您跟进在这边吧，【客户】行行行，【坐席】是在一个区，这三个地址【客户】嗯，对呀，我今天？【坐席】您就是同一个号码到不同的地址，一直是去使用的话，他都信号连接不好是吗？能听到吗，【客户】就是我现在就是同样的手机，同样的卡，在这三个位置都没信号，就是也不是说彻底没信号，就是信号特别弱，5G1直变4G1格两格的信号都吗？就是两个数字？【坐席】在别的位置可以正常使用吗，【客户】别的位置那肯定打电话什么都是没没问题的呀，【坐席】这都是在一个区离得比较还算近的位置，还是说就特别远，都分散到不同区的地址，【客户】我今天反映的流那个永泰东里跟永泰这里就隔了一条马路，那俩是比较近的，我现在带的是差不多七八公里的位置，也是信号不好打往这打不了【坐席】稍等这个详细的地址，麻烦您报一下女士【客户】六，嗯，北海，北京市海淀区，嗯，有望家园北里？【坐席】流量家园吗【客户】柳浪流数的？【坐席】流量哪几位数的流量是哪个了【客户】浪花的浪？【坐席】流量，然后呢，【客户】家园北里【坐席】家园北里，具体门牌号，先生，麻烦您说一下女士，【客户】9号楼四单元601【坐席】好，稍等一下，您好，非常感谢您向我们提供这个位置的宝贵信息，目前的话，已经对您反映的问题进行记录反馈，同时咱们这边的话也持续优化网络，那我这边目前马上给您把这个位置的问题尽快上报一下的，请您等待人员回电好吗？女士？【客户】会，然后然后那个我宽带的事是怎么解决呀，【坐席】宽带呢？您没有处理完好的话，我再给您上报一下，但是您那个稍等，我先把这提交一下，稍等，这边稍微有点慢，麻烦您稍等一下，这个会有人员回电联系您，那已经给您，【客户】嗯那个你登记别的手机号吧，你登记我妈那手机号吧，我不在家我睡觉能那边备注一下，【坐席】嗯，稍等一下，我再改一下，号码麻烦您报一下，【客户】嗯，185【坐席】嗯185【客户】100，98323【坐席】嗯好，稍等一下，********对吧，嗯，好的，然后我给您看一下您的那个宽带的号码，有没有稍等一下啊，【客户】对？嗯，我想问你一下，就是，比如说我像我们这种，我要500兆的那个那个流那个宽带的话，它一般传输200多兆，正常不正常啊【坐席】这个详细得让师傅上门给您看了，我给我给您把这个问题的话，再次上报一下这个联系电话，请问留哪个女士【客户】哪个就是那个信号还是宽带啊，嗯，宽带的话都联系这个手机号吧？【坐席】宽带，都联系您刚才报的那个地址是那个185的是吧【客户】对对对？【坐席】行，那我就再次给您反馈了，请您注意接听电话，女士，您看还有其他需要查的吗，【客户】没了你就是让他别给我打给你，嗯【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我，我反映我们家那个信号不好和宽带没法用的问题，就到现在我都打了五六个电话还没解决了啊？【坐席】您好，我看一下记录啊，稍等，嗯，那您是那个，嗯宽带的问题的话给您在报修的话有联系，那个有工作人员联系您上门查看吗，【客户】有事有人来了，但是没有解决问题，因为我今天刚回来，平常不在家住，就我爸我妈改，然后那个我现在给你答电话的时候，这个答电话之前我的那个网络就是信号就是4G我是5G手机5G网嘛，就是三格4G或者是两格4G特别差，给我打网址都打不了，就用我流量打完折打不了，就一直说460118好像是然后，然后我现在用宽带的话就是就就我妈那屋主卧总是网不好，然后我刚才试了一下打游戏，一直出那个118MS，那种就特别慢，就一直掉线那种，然后之前说是那个反应，说是就是那个路由器的问题，然后我用了一下你们家那个路由器，先试用的嘛，但是现在使用就是根本就不是路由器的问题，就是网很慢的问题，有时候一格两格【坐席】嗯，那是这样的，关于您的那个宽带就是信号的问题，这边的话有记录，具体工作人员的话，尽快联系您处理的，然后那个宽带的话，宽带您的这个号，【客户】号的话，因为今天我反映的是我们单位和我老家嘛，然后我现在带的是那个流量家园北里9号楼，这也是没有信号的，不是你这联通怎么回事啊，就我新买的，你们家宽带连一个信息都没有，都找了多少次了，还是不管用这个宽带？【坐席】我看一下记录，稍等一下，您这个之前意思这个永泰西里的地址，然后就是说现在再查一下别的地址，跟这个之前反馈的没有关系，对吧，【客户】对，就是不光这两个地址，就是永泰西里的永泰东里有信号就没信号，然后现在我住的时候【坐席】意思就是因为您那个地址的问题的话，咱们有反馈记录，您的意思跟那个没有关系，如果是另外的地址，我这边就【客户】噢我，【坐席】我记得把那个详细另外的地址给您跟进在这边吧，【客户】行行行，【坐席】是在一个区，这三个地址【客户】嗯，对呀，我今天？【坐席】您就是同一个号码到不同的地址，一直是去使用的话，他都信号连接不好是吗？能听到吗，【客户】就是我现在就是同样的手机，同样的卡，在这三个位置都没信号，就是也不是说彻底没信号，就是信号特别弱，5G1直变4G1格两格的信号都吗？就是两个数字？【坐席】在别的位置可以正常使用吗，【客户】别的位置那肯定打电话什么都是没没问题的呀，【坐席】这都是在一个区离得比较还算近的位置，还是说就特别远，都分散到不同区的地址，【客户】我今天反映的流那个永泰东里跟永泰这里就隔了一条马路，那俩是比较近的，我现在带的是差不多七八公里的位置，也是信号不好打往这打不了【坐席】稍等这个详细的地址，麻烦您报一下女士【客户】六，嗯，北海，北京市海淀区，嗯，有望家园北里？【坐席】流量家园吗【客户】柳浪流数的？【坐席】流量哪几位数的流量是哪个了【客户】浪花的浪？【坐席】流量，然后呢，【客户】家园北里【坐席】家园北里，具体门牌号，先生，麻烦您说一下女士，【客户】9号楼四单元601【坐席】好，稍等一下，您好，非常感谢您向我们提供这个位置的宝贵信息，目前的话，已经对您反映的问题进行记录反馈，同时咱们这边的话也持续优化网络，那我这边目前马上给您把这个位置的问题尽快上报一下的，请您等待人员回电好吗？女士？【客户】会，然后然后那个我宽带的事是怎么解决呀，【坐席】宽带呢？您没有处理完好的话，我再给您上报一下，但是您那个稍等，我先把这提交一下，稍等，这边稍微有点慢，麻烦您稍等一下，这个会有人员回电联系您，那已经给您，【客户】嗯那个你登记别的手机号吧，你登记我妈那手机号吧，我不在家我睡觉能那边备注一下，【坐席】嗯，稍等一下，我再改一下，号码麻烦您报一下，【客户】嗯，185【坐席】嗯185【客户】100，98323【坐席】嗯好，稍等一下，********对吧，嗯，好的，然后我给您看一下您的那个宽带的号码，有没有稍等一下啊，【客户】对？嗯，我想问你一下，就是，比如说我像我们这种，我要500兆的那个那个流那个宽带的话，它一般传输200多兆，正常不正常啊【坐席】这个详细得让师傅上门给您看了，我给我给您把这个问题的话，再次上报一下这个联系电话，请问留哪个女士【客户】哪个就是那个信号还是宽带啊，嗯，宽带的话都联系这个手机号吧？【坐席】宽带，都联系您刚才报的那个地址是那个185的是吧【客户】对对对？【坐席】行，那我就再次给您反馈了，请您注意接听电话，女士，您看还有其他需要查的吗，【客户】没了你就是让他别给我打给你，嗯【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，那个有一个电话我已经给她看，是广告进来，我已经给他加入黑名单，加了半年了，结果最近这段时间他天天一天给我答不出去电话退订哪？【坐席】有一个号码，就是经常经常现在给您打电话，您之前有添加过黑名单，但是现在又是相当于它就是又从黑名单拉出来了是吗，【客户】我昆明还是黑名单您看啊，今天今天是十十三:29给我打的电话就打到我的电话，他的电话号码是********，对这个电话那10:07给我打了一次，10月13:29打的，这个是昨天的，昨天26号的12:18，10:14，然后是前天的15:11，13:48，天天打那一个黑名单，天天给我答电话，老些人给我处理，我老给我来信息，早就黑名单了？【坐席】********，嗯，那您现在是想再次将这个拉斯拉到这个黑名单中是吗，【客户】我给他回电话，他电话从来就没接通过，他一回电话突然就挂了，然后都不接，不接电话不接电话，我就问他，他为什么老给我答电话，今天我这老读这个沃助理天天这个包括的黑名单电话老天天有，这你不能这么你，你这已经骚扰干嘛呀这样我这流量管不管啊，【坐席】嗯，是这样的，如果嗯这个骚扰电话总是给您打电话的话，我这边可以帮您情况帮您上报一下，让后台工作人员帮您处理一下，但这个具体这个处理是什么？对这个具体处理什么结果呢？您就等着这个电话通知，然后会有人给您回电，我这边帮您备注一下，就是回个电话通知一下您，【客户】好谢谢你，这因为我已经给他找他加入黑名单不广告就是因为他们问我都不想弄，这肯定是黑名单的，因为我平常不是黑名单电话，我我不在家呢，她而且他别人都叫它订单，他是自己，他老天天给我答，不知道为什么，嗯，帮我查一下好吧，帮我处理一下，【坐席】唉，好的，那您保持通话畅通，不客气，【客户】没有没问题，好，谢谢您【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电称多次接到骚扰电话********的来电，称以前添加过黑名单，但是最近又开始进行骚扰用户。黑名单没管用。对此不认可。用户强烈要求我方核实清楚后回电解决，谢谢、。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想问一下我的这个卡为什么还没给我解封啊，【坐席】您好，您看一下？【客户】嗯，你好，嗯，嗯，你查了吗【坐席】正在帮您查询，您稍等一下，【客户】噢，不是，通过联通就每次都是【坐席】这是有反映过这个问题，但是这边的话当时不是有后台人员来联系您吗？联系您这边一直，【客户】没有人联系，没有人联系过我，每次都是这样讲，我打了几次电话每每一个人都跟我讲说会联系我会联系我，但是我没有接到一个联系过我的电话，【坐席】您看一下？【客户】如果说有人联系过我的话，我还我还会打客服吗，【坐席】当时不是留了一个嘛，应该是个159的尾号606602这个号码【客户】但是没有人联系过我啊，我留的我朋友的，我现在就一个号码，我封了这么久【坐席】我这个，【客户】有没有接到过电话【坐席】后台当时备注，这边是当时联系您联系您，30都没有联系到您这边，那您这情况我只能再帮您反馈一下了这边，【客户】我又想说什么时候联系过我，我一个电话都没有接到，【坐席】2021年1月20号下午14点，也就2:01联系了一次，然后是，噢，不第一次，第一次的话是在18号，18号的话，下午5:03联系这一次，然后第二次是在20号下午1:34联系的女士，然后后来有在一点两点零一分联系，【客户】嗯，没有，没有一个未接来电【坐席】这边我不太清楚，但是它这边显示有备注，那您这个我只能再帮您反馈一下这个问题，女士【客户】麻烦尽快与我联系好吗？我疯了这么久我【坐席】她联系【客户】在单子，【坐席】联系就是之前这号码是吧？【客户】那不然呢？我这个电我这个电话号码能打打打进来吗【坐席】嗯，您再说一下这个号码【客户】1597368【坐席】********，【客户】6602对【坐席】可以，那这边您再耐心等待一下好吧，我再帮您反馈一下，给您做个加急，【客户】好的【坐席】嗯，那您看这边还有其他可以帮您没有了，好的，那感谢您的来
总结：
Assistant:
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客户来电在此反馈前期问题已有工单TS********流水号，客户表示自己当时反馈的问题还没有得到决绝要求在此反馈请尽快处理。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想问一下我的这个卡为什么还没给我解封啊，【坐席】您好，您看一下？【客户】嗯，你好，嗯，嗯，你查了吗【坐席】正在帮您查询，您稍等一下，【客户】噢，不是，通过联通就每次都是【坐席】这是有反映过这个问题，但是这边的话当时不是有后台人员来联系您吗？联系您这边一直，【客户】没有人联系，没有人联系过我，每次都是这样讲，我打了几次电话每每一个人都跟我讲说会联系我会联系我，但是我没有接到一个联系过我的电话，【坐席】您看一下？【客户】如果说有人联系过我的话，我还我还会打客服吗，【坐席】当时不是留了一个嘛，应该是个159的尾号606602这个号码【客户】但是没有人联系过我啊，我留的我朋友的，我现在就一个号码，我封了这么久【坐席】我这个，【客户】有没有接到过电话【坐席】后台当时备注，这边是当时联系您联系您，30都没有联系到您这边，那您这情况我只能再帮您反馈一下了这边，【客户】我又想说什么时候联系过我，我一个电话都没有接到，【坐席】2021年1月20号下午14点，也就2:01联系了一次，然后是，噢，不第一次，第一次的话是在18号，18号的话，下午5:03联系这一次，然后第二次是在20号下午1:34联系的女士，然后后来有在一点两点零一分联系，【客户】嗯，没有，没有一个未接来电【坐席】这边我不太清楚，但是它这边显示有备注，那您这个我只能再帮您反馈一下这个问题，女士【客户】麻烦尽快与我联系好吗？我疯了这么久我【坐席】她联系【客户】在单子，【坐席】联系就是之前这号码是吧？【客户】那不然呢？我这个电我这个电话号码能打打打进来吗【坐席】嗯，您再说一下这个号码【客户】1597368【坐席】********，【客户】6602对【坐席】可以，那这边您再耐心等待一下好吧，我再帮您反馈一下，给您做个加急，【客户】好的【坐席】嗯，那您看这边还有其他可以帮您没有了，好的，那感谢您的来\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，就是我想咨询一下，就这个手机就是讲那个，它有一个那个国务院大数据，想查一下，就是这个去哪？怎么查不到呀？嗯，好的，【坐席】，您是登陆形成卡登不进去嘛？【客户】对对对对对，登录不上去，它显示说那个，抱歉说没有那个行某某人录是吗？【坐席】您这个行某某人录的话，它也会有一定延迟的呀，您这边的话是什么都查询不到吗？还是说它不显示什么，【客户】它只显示抱歉，没有找到您的行程数据？【坐席】就您本机来电的这个号码吗，【客户】对对对，就是这个号，【坐席】稍等，就现在您可以正常登陆它这个通讯大树锯形成卡里边，找进去之后只显示您的，就形成卡一个状态呀【客户】就是要那个状态，就是不是它显示一个那个一个，第一个就是一个绿箭头，需要那个做截屏啊，你现在弄不出来我们，【坐席】那我稍等，因为刚通，【客户】嗯，多多了解啊，你还要不要难点不要，反正你得带身份证到到医院拿那个要收钱吧，这头那边，【坐席】您这您现在这个手机的话，开这个数据功能是正常开通的吗？就是这个蜂窝数据功能【客户】嗯，就是用的WIFI用的WIFI那边也有都有过或者是？【坐席】您关关闭一下WIFI，您使用4G您看一下呢，也也不可以吗，【客户】对不行用别的手机弄丢了，别人的登记，这手机号都不行，用移动的手机网络登他那个号，用他那个号输进去，不行就他那手机号登陆就行，对都是抱歉的？【坐席】那我这边话给您记录一下这个问题吧，让工作人员反馈到工作人员，再给您看一下这个问题，您看可以吗，【客户】那您尽快行吗？因为我们现在那个着急要这个？【坐席】我这边的话可以给您尽快的催一下的，后期您注意接听电话，联系电话还是留您这个号码对吗？【客户】对对，那您您那个能查这个能查的着吗【坐席】我这边没有权限给您处理这个事情的，只能是给您反馈一下，【客户】噢，行？【坐席】唉，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，好唉，好的不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称********此号码扫行程码时不显示绿色箭头，我某某人常和用户解释可能会有一会儿的延迟您可以换到另外的手机再尝试一下，用户强烈不认可，要求反馈至相关部门，核实并尽快回复，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想查查我这流量为什么没使？咋会月月扣一百多呀，【坐席】给您看一下您的流量，您稍等一下啊，这个我给您看了一下，您有使用记录，而且已经超出了400兆了，【客户】嗯，对呀，我又没使它止发给我试了，你能给我发过来吧，【坐席】这个确实非常抱歉，先生，肯定是您用了，咱们这边系统才会计您的流量的，您从1号到11号每天都有使用流量记录，后期的话我给您看了一下，就基本上没有怎么用了，特别是在8号的时候使用的流量比较多，其中8号早上8点的时候我看了一下，您大概关注一天腾讯，腾讯这些软件，腾讯类的这些软件，【客户】我我又没看同志我这个上半年都是扣扣，我几百个能给我取消了不？【坐席】您看这样吧，那您这个问题的话，我这边给您做个记录，上报反馈您保持电话畅通，等待咱们这边核实好之后，回复电话处理这个问题可以吗，【客户】行我上半年呢，我都想投诉，它，都扣我一百，我又给我回过来了，知道吧？【坐席】嗯，我明白您的意思了，我这边会给您做记录投诉的，您保持电话畅通，等待咱们核实好之后回复电话，处理您这个问题，可以吗，【客户】行行行，那一天扣我一百多【坐席】嗯，行给您带来不便了，唉，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机号码********产生了手机上网流量费 120.30元，现在用户不认可，用户一直称自己没有使用过，但是经我方查询用户确实有使用流量记录，按照上网日志解释用户不认可，对此用户要求我方详细核实处理，请尽快处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，先生，您好，那个，我这准备交这个，我这个话费呢，【坐席】我查？【客户】你好IPHONE，我这有一个叫什么个成员费用明细，78块5毛6，这是从哪来的钱啊，【坐席】成员明细稍等啊，成员明细是本月吗？你还有【客户】嗯我查的实时话费【坐席】噢，对，【客户】成员费用明细，【坐席】它这个资费就相当于说是说您的号码，然后是199，宽带是100两个费用，加在一起是299，然后每个月还有个返还返61个月，就是相当于说扣个两百九十九六十一月11交个一两百三十九嘛，是这样的，然后您那个显示那个什么个成员交费就是显示那个是宽带，是按天扣的，一天扣一点，现在扣了78块5毛6，到月底总共扣一百？【客户】可我这套餐不是199吗对呀？【坐席】199，您这不是办宽带的那个吗？就是全家福套餐299，优惠是239的吗，【客户】我这是199的呀，【坐席】两百两百九十九，优惠是239的，是全家福宽带套餐的？【客户】嗯，你确定吗，【坐席】确定啊【客户】我这可都是一直都是冰激凌，199的套餐【坐席】您这个，【客户】怎么对啊？【坐席】您这是全家福呀，您不带宽带了吗，【客户】我这是之前的宽带，我这都是之前两年合约的，【坐席】嗯，对呀？【客户】一直都是199，怎么突然变成299了【坐席】没有199的宽宽带合约，有在最低106的，106的，然后再往上的话166的【客户】对对对，我这可都有记录了，你说你说你给我查好了，你在，【坐席】对啊，给您刷好了，嗯？【客户】那你这个跟我说有问题，我应该找谁啊，【坐席】嗯，您是觉得哪块说不对呢？您要对您说一个月，【客户】我当时办的就是199，然后宽带套餐？【坐席】他跟您说一个月就交199吗，【客户】是的？【坐席】什么时候办理的，【客户】早在四年前我开始办了，每两年续一次合约，【坐席】我之前没变更过，【客户】没有变动过，【坐席】嗯，那您要对此有疑问的话，我这边可以给您向上反馈投诉【客户】给你反反馈一下吧，我这有问题了，我觉得现在，好吧，【坐席】行，好的，【客户】嗯，还有，我还有一个问题【坐席】嗯，您说？【客户】18就我，我这手机号是是我主号，为什么现在我这都不是主号了呢【坐席】您这个尾号8105的这个显示是副卡对？【客户】对吧？我这之前都是主号，这怎么就给我调了呢？【坐席】这也没操作过，我看一下啊，操作记录，它那个名称全是4G副卡呀，从19年就开始是副卡，就是最开始的时候，您这个号码是作为主卡办的吗，【客户】对啊，我后来我才接这个副卡呀，对吧，没说错吧，四年前我就办了这套餐了，【坐席】我查一下智慧沃家4G成员，嗯，对，之前是沃家共享版属于说那个，嗯，融合成员产品就不分主副卡都是成员，然后我看是什么时候2019年，从19年开始的话就变为那个副卡了？【客户】为什么呀，【坐席】之前的话续费是属于智慧沃家的一个成员，属于4G那种的，然后就是不分主副卡，那个是不分主副卡，都是属于一个那个家庭成员吗？然后这个现在就是后就是19年，应该是再续费的话呢，电视成为这个主副卡业务，然后这个是直接就变为副卡？【客户】我为什么给我调成副卡呀，【坐席】这个不知道这您当时办的时候是怎么跟您说的？【客户】没跟我说过这事是吗，【坐席】嗯，怎么办的呢？您这续费的，【客户】我直接就答电话，就直接就延了就完了，【坐席】达电话直接续费就行了，【客户】对啊【坐席】这个我就没法查询了，我也给您记录上报吧这个？【客户】行那什么时候会联系我呀，【坐席】嗯，正常24小时之内给您回复，然后保持电话畅通，咱们会有专人给您核实回复，【客户】行了行了好，谢谢，【坐席】唉，没事，那感谢您来电，稍后帮忙，两个一，谢谢唉【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电表示号码办理的资费都是199元的，现在查询到是299元返还60元，实收239元，并且********号码之前一直是主号码，现在查询到为副卡，用户表示不认可要求反馈，麻烦后台处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，先生，您好，那个，我这准备交这个，我这个话费呢，【坐席】我查？【客户】你好IPHONE，我这有一个叫什么个成员费用明细，78块5毛6，这是从哪来的钱啊，【坐席】成员明细稍等啊，成员明细是本月吗？你还有【客户】嗯我查的实时话费【坐席】噢，对，【客户】成员费用明细，【坐席】它这个资费就相当于说是说您的号码，然后是199，宽带是100两个费用，加在一起是299，然后每个月还有个返还返61个月，就是相当于说扣个两百九十九六十一月11交个一两百三十九嘛，是这样的，然后您那个显示那个什么个成员交费就是显示那个是宽带，是按天扣的，一天扣一点，现在扣了78块5毛6，到月底总共扣一百？【客户】可我这套餐不是199吗对呀？【坐席】199，您这不是办宽带的那个吗？就是全家福套餐299，优惠是239的吗，【客户】我这是199的呀，【坐席】两百两百九十九，优惠是239的，是全家福宽带套餐的？【客户】嗯，你确定吗，【坐席】确定啊【客户】我这可都是一直都是冰激凌，199的套餐【坐席】您这个，【客户】怎么对啊？【坐席】您这是全家福呀，您不带宽带了吗，【客户】我这是之前的宽带，我这都是之前两年合约的，【坐席】嗯，对呀？【客户】一直都是199，怎么突然变成299了【坐席】没有199的宽宽带合约，有在最低106的，106的，然后再往上的话166的【客户】对对对，我这可都有记录了，你说你说你给我查好了，你在，【坐席】对啊，给您刷好了，嗯？【客户】那你这个跟我说有问题，我应该找谁啊，【坐席】嗯，您是觉得哪块说不对呢？您要对您说一个月，【客户】我当时办的就是199，然后宽带套餐？【坐席】他跟您说一个月就交199吗，【客户】是的？【坐席】什么时候办理的，【客户】早在四年前我开始办了，每两年续一次合约，【坐席】我之前没变更过，【客户】没有变动过，【坐席】嗯，那您要对此有疑问的话，我这边可以给您向上反馈投诉【客户】给你反反馈一下吧，我这有问题了，我觉得现在，好吧，【坐席】行，好的，【客户】嗯，还有，我还有一个问题【坐席】嗯，您说？【客户】18就我，我这手机号是是我主号，为什么现在我这都不是主号了呢【坐席】您这个尾号8105的这个显示是副卡对？【客户】对吧？我这之前都是主号，这怎么就给我调了呢？【坐席】这也没操作过，我看一下啊，操作记录，它那个名称全是4G副卡呀，从19年就开始是副卡，就是最开始的时候，您这个号码是作为主卡办的吗，【客户】对啊，我后来我才接这个副卡呀，对吧，没说错吧，四年前我就办了这套餐了，【坐席】我查一下智慧沃家4G成员，嗯，对，之前是沃家共享版属于说那个，嗯，融合成员产品就不分主副卡都是成员，然后我看是什么时候2019年，从19年开始的话就变为那个副卡了？【客户】为什么呀，【坐席】之前的话续费是属于智慧沃家的一个成员，属于4G那种的，然后就是不分主副卡，那个是不分主副卡，都是属于一个那个家庭成员吗？然后这个现在就是后就是19年，应该是再续费的话呢，电视成为这个主副卡业务，然后这个是直接就变为副卡？【客户】我为什么给我调成副卡呀，【坐席】这个不知道这您当时办的时候是怎么跟您说的？【客户】没跟我说过这事是吗，【坐席】嗯，怎么办的呢？您这续费的，【客户】我直接就答电话，就直接就延了就完了，【坐席】达电话直接续费就行了，【客户】对啊【坐席】这个我就没法查询了，我也给您记录上报吧这个？【客户】行那什么时候会联系我呀，【坐席】嗯，正常24小时之内给您回复，然后保持电话畅通，咱们会有专人给您核实回复，【客户】行了行了好，谢谢，【坐席】唉，没事，那感谢您来电，稍后帮忙，两个一，谢谢唉【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想问一下我是不是之前有一个【坐席】嗯嗯【客户】流量花了二十多块钱【坐席】等一下我看一下【客户】一月十六号没的了【坐席】是等一下我看一下【客户】哦投诉你们的【坐席】嗯我这显示您现在有有一个二十九块钱十个G的流量包然后现在这个流量还剩九点三个G【客户】嗯嗯那是不是一月十六号的时候我还有一个超出了是怎么回事【坐席】嗯那个是您办这个流量包之前就已经超出了的【客户】那个对那个那那个那个是那个是这样的因为我们这因为不是我用这个手机是我爸用【坐席】嗯嗯【客户】因为那手机它也不是智能机怎么会有超出的呢这这这个机子是后来我才买的【坐席】嗯首先不是说只有智能机才能上网的【客户】我们大老年机能上网【坐席】嗯嗯【客户】嗯大老年机就那几个字母连短信都不会都编不出去【坐席】OK之前我给您举个例子是之前咱们就都用基本上都是这种您说的所谓的老年机对吗然后就是【客户】对我是十六号下午那天【坐席】嗯它是可以用的比如之前的话像那些的话它可以下微信啊QQ啊或者其他的它也是有流量开关的女士【客户】我没下手没有就是老年机就是基本那个短信电话【坐席】流量我给您查了十四号这一天的用的有微信可可软件商店都用过【客户】十四号【坐席】嗯对是的【客户】那更不可能十四号是老年机我把使手机使多少年了都那六十多岁的根本就不够别的东西啊【坐席】对确实有那您目前的诉求是什么您可以直接告诉我这使用记录没问题是有的【客户】那个我我之前没用过因为这老年机它也使不出来那什么因为我妈使这好几年了你的所以不可能产生费产生的费用是后来我才后来我这今天我查话费才查出来的我那意思就是说这种情况是怎么回事我肯定要求你返还我的钱了【坐席】这个流量确实有用过您要是说针对流量费您觉得有质疑也没关系我可以处于服务角度把这个流量费二十二块九毛五给您退了但是这个流量用确实没问题有用过然后退费的话也只能是一次性处理如果说这次我把钱给您退了您之后再产生流量费我方将不再做处理您如果同意我就给您申请五个工作日之内给您到账【客户】你申请吧因为什么因为之前十六号之前我们都使了老年机老年机多少年了都【坐席】嗯嗯【客户】我要不然我都不知道呢你就回家了之后看才知道它多了那么多多的那个费用这今年也没说过那费用【坐席】嗯稍后我们先去给您申请退这个费但只是一次性的如果之后再出现我们将不再做处理费用五个工作日之内到账如果之后用的话需要您关注一下【客户】也是也就你们联通的敢这么说一次性的移动他都不敢这么说说是那什么的【坐席】因为这个使用咱们可以给您提供使用记录您也可以去查一下您的使用详单咱们这边确实出于服务角度给您申请核减仪您是老用户【客户】那你要这样说的话没有拿老年机我上你们联通去我就问问他这能下QQ吗只能下微信吗他说能的话二十多块钱我不要他说不能的话那就是你们联通的问题跟我一点关系没有你联通号我我使使过一回两回了也使五六年了就因为你们联通【坐席】首先我刚【客户】你说我不是你说【坐席】费用的话我去给您申请费用五个工作日之内给您到账但这个使用我们刚刚查询是是有正常使用记录的那您目前的诉求是什么呢【客户】不是我说你使用记录的话咱不说别的啊咱就说这个使用期我就想这老年机能用吗就是跟大砖头似的普通的老年机向你说的能下QQ能下微信我要能用的话我还用跟你们说这个吗是不是啊唉你刚才说的对不对什么叫一次性返还的啊你的意思就是说我之前出现过这一次之后下月就不能用了是不是现在就有有这种问题的话我找你的话你们就不返了呗那我就明天的话我上营业厅去吧你把你工号给我吧【坐席】嗯工号二五八零如果您要对一次性处理不认可那我只能给您反馈这个问题如果我这给您处理这个费用确实只能一次性处理【客户】我不我不我不那什么我要我要我要肯定马上反馈的【坐席】那您如果就对一次性处理不认可我可以直接给您反映【客户】对你给我反映吧工号多少来着二五八零是吧【坐席】好五八零对【客户】然后机主人工好了挂了吧我感觉【坐席】嗯稍后回您哪个号好了【客户】回这个号就行【坐席】好那这个我费用无法处理您等待一下联系好吧嗯
总结：
Assistant:
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********客户对 1月流量费22.95元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免，用户不认可一次性处理，无法核减，请尽快回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想问一下我是不是之前有一个【坐席】嗯嗯【客户】流量花了二十多块钱【坐席】等一下我看一下【客户】一月十六号没的了【坐席】是等一下我看一下【客户】哦投诉你们的【坐席】嗯我这显示您现在有有一个二十九块钱十个G的流量包然后现在这个流量还剩九点三个G【客户】嗯嗯那是不是一月十六号的时候我还有一个超出了是怎么回事【坐席】嗯那个是您办这个流量包之前就已经超出了的【客户】那个对那个那那个那个是那个是这样的因为我们这因为不是我用这个手机是我爸用【坐席】嗯嗯【客户】因为那手机它也不是智能机怎么会有超出的呢这这这个机子是后来我才买的【坐席】嗯首先不是说只有智能机才能上网的【客户】我们大老年机能上网【坐席】嗯嗯【客户】嗯大老年机就那几个字母连短信都不会都编不出去【坐席】OK之前我给您举个例子是之前咱们就都用基本上都是这种您说的所谓的老年机对吗然后就是【客户】对我是十六号下午那天【坐席】嗯它是可以用的比如之前的话像那些的话它可以下微信啊QQ啊或者其他的它也是有流量开关的女士【客户】我没下手没有就是老年机就是基本那个短信电话【坐席】流量我给您查了十四号这一天的用的有微信可可软件商店都用过【客户】十四号【坐席】嗯对是的【客户】那更不可能十四号是老年机我把使手机使多少年了都那六十多岁的根本就不够别的东西啊【坐席】对确实有那您目前的诉求是什么您可以直接告诉我这使用记录没问题是有的【客户】那个我我之前没用过因为这老年机它也使不出来那什么因为我妈使这好几年了你的所以不可能产生费产生的费用是后来我才后来我这今天我查话费才查出来的我那意思就是说这种情况是怎么回事我肯定要求你返还我的钱了【坐席】这个流量确实有用过您要是说针对流量费您觉得有质疑也没关系我可以处于服务角度把这个流量费二十二块九毛五给您退了但是这个流量用确实没问题有用过然后退费的话也只能是一次性处理如果说这次我把钱给您退了您之后再产生流量费我方将不再做处理您如果同意我就给您申请五个工作日之内给您到账【客户】你申请吧因为什么因为之前十六号之前我们都使了老年机老年机多少年了都【坐席】嗯嗯【客户】我要不然我都不知道呢你就回家了之后看才知道它多了那么多多的那个费用这今年也没说过那费用【坐席】嗯稍后我们先去给您申请退这个费但只是一次性的如果之后再出现我们将不再做处理费用五个工作日之内到账如果之后用的话需要您关注一下【客户】也是也就你们联通的敢这么说一次性的移动他都不敢这么说说是那什么的【坐席】因为这个使用咱们可以给您提供使用记录您也可以去查一下您的使用详单咱们这边确实出于服务角度给您申请核减仪您是老用户【客户】那你要这样说的话没有拿老年机我上你们联通去我就问问他这能下QQ吗只能下微信吗他说能的话二十多块钱我不要他说不能的话那就是你们联通的问题跟我一点关系没有你联通号我我使使过一回两回了也使五六年了就因为你们联通【坐席】首先我刚【客户】你说我不是你说【坐席】费用的话我去给您申请费用五个工作日之内给您到账但这个使用我们刚刚查询是是有正常使用记录的那您目前的诉求是什么呢【客户】不是我说你使用记录的话咱不说别的啊咱就说这个使用期我就想这老年机能用吗就是跟大砖头似的普通的老年机向你说的能下QQ能下微信我要能用的话我还用跟你们说这个吗是不是啊唉你刚才说的对不对什么叫一次性返还的啊你的意思就是说我之前出现过这一次之后下月就不能用了是不是现在就有有这种问题的话我找你的话你们就不返了呗那我就明天的话我上营业厅去吧你把你工号给我吧【坐席】嗯工号二五八零如果您要对一次性处理不认可那我只能给您反馈这个问题如果我这给您处理这个费用确实只能一次性处理【客户】我不我不我不那什么我要我要我要肯定马上反馈的【坐席】那您如果就对一次性处理不认可我可以直接给您反映【客户】对你给我反映吧工号多少来着二五八零是吧【坐席】好五八零对【客户】然后机主人工好了挂了吧我感觉【坐席】嗯稍后回您哪个号好了【客户】回这个号就行【坐席】好那这个我费用无法处理您等待一下联系好吧嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********客户对 1月流量费22.95元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免，用户不认可一次性处理，无法核减，请尽快回复，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我在那个那那人家那个查那个，他那个宣传，我得经常玩那个信息老是发不过来，什么意思【坐席】嗯，是什么信息呢？是给您发送过去，【客户】行程单那信息啊【坐席】行车买的，【客户】也也也是那个信息，验证码，我发两次，两次两次都都失败了，【坐席】那您这样先生，我这边呢，又重新给您发送了一下这个短信内容，您可以按照这个短信内容，也可以查询您14天的一个所在地的一个位置给您发送，【客户】不是我，我不是改了一下，是到1月份人家他他叫他马上给我把那信息发过来，就是那个验证码能不能发过来【坐席】我这边的话没有办法直接给您发送，我又给您？【客户】那那个怎么弄那个怎么弄？【坐席】先生您听我讲完，我这边呢，又给您发送了一个另外的一个方式来进行查询，您14天的一个所在地的一个到访，您可以按照这个短信提示内容重新发送来进行这个查询也可以，先生可以听得到吗？【客户】不是我我再我再再说人家了一次那个那个小曹马那个那个那个那个号能发过来吗【坐席】这个县城版我咱们这边的话没有办法给您，确保您没有办法给您直接发送先生，咱们这边没有办法发送，如果说您不方便通过我给您提供的这个方式来重新发送查询的话，我可以帮您上报，让我们的后台工作人员帮您核实这个问题，【客户】啊，你给我核实核实，赶紧的，人家这么着查着呢，就完了说就是那验证码，老发不过来，什么什么意思了，【坐席】我又给您提供了另外一种方式，您可以先查询一下，【客户】不是人家医院里面有，但人家这个心好吗？你你提供那个不一定能行，知道吧【坐席】嗯，行那这样，我这边已经帮您上报了，先生您注意保持电话畅通，后台工作人员核实之后的话会给您电话联系先生，嗯，还有其他问题吗，【客户】行？没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见【客户】行
总结：
Assistant:
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********某某人,用户来电称手机收不到行程码短信息，我方安口径解释：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。用户不认可要求核实，请尽快联系，请处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我在那个那那人家那个查那个，他那个宣传，我得经常玩那个信息老是发不过来，什么意思【坐席】嗯，是什么信息呢？是给您发送过去，【客户】行程单那信息啊【坐席】行车买的，【客户】也也也是那个信息，验证码，我发两次，两次两次都都失败了，【坐席】那您这样先生，我这边呢，又重新给您发送了一下这个短信内容，您可以按照这个短信内容，也可以查询您14天的一个所在地的一个位置给您发送，【客户】不是我，我不是改了一下，是到1月份人家他他叫他马上给我把那信息发过来，就是那个验证码能不能发过来【坐席】我这边的话没有办法直接给您发送，我又给您？【客户】那那个怎么弄那个怎么弄？【坐席】先生您听我讲完，我这边呢，又给您发送了一个另外的一个方式来进行查询，您14天的一个所在地的一个到访，您可以按照这个短信提示内容重新发送来进行这个查询也可以，先生可以听得到吗？【客户】不是我我再我再再说人家了一次那个那个小曹马那个那个那个那个号能发过来吗【坐席】这个县城版我咱们这边的话没有办法给您，确保您没有办法给您直接发送先生，咱们这边没有办法发送，如果说您不方便通过我给您提供的这个方式来重新发送查询的话，我可以帮您上报，让我们的后台工作人员帮您核实这个问题，【客户】啊，你给我核实核实，赶紧的，人家这么着查着呢，就完了说就是那验证码，老发不过来，什么什么意思了，【坐席】我又给您提供了另外一种方式，您可以先查询一下，【客户】不是人家医院里面有，但人家这个心好吗？你你提供那个不一定能行，知道吧【坐席】嗯，行那这样，我这边已经帮您上报了，先生您注意保持电话畅通，后台工作人员核实之后的话会给您电话联系先生，嗯，还有其他问题吗，【客户】行？没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见【客户】行\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********某某人,用户来电称手机收不到行程码短信息，我方安口径解释：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。用户不认可要求核实，请尽快联系，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，那个，我是上午这我从那个京东有个联通沃元素开那个宽带，嗯，刚才你们师傅答你们那边人答电话问问这个事，我说从那边交钱吧，他们刚才问了一下店铺，啥意思说，就是你们先上门安装二二位码，然后发给他，我让他付款了，嗯，是这么回事，我已经我已经在那个，我已经在京东那边付过去了，京东里面的电话就欠费了，【坐席】账号订订单号多少先生【客户】噢，您稍等，我给您看一下啊，嗯，订单号，152，嗯，推到144【坐席】144256【客户】********对噢没有了，【坐席】297030，********，【客户】嗯，对对对，【坐席】没有查到这个订单号啊先生？【客户】嗯，您是查哪个？就是我，这是京东的订单号，因为我是从那个联通沃元素，嗯，有这个有这个什么吗【坐席】预留的电联系电话有吗？就是您现在来电号码是吗？联系电话，【客户】噢，不是1352的，【坐席】稍等，我看一下，您说一下1352【客户】********，嗯，【坐席】八二他办理了一个新智慧沃家，就是106档位的一个是吧，【客户】对，对对对？【坐席】然后下单时间是在今天9点，然后这个师傅先跟您说的意思是什么意思就是说它，您这个费用的话得需要交给他是吧，【客户】噢，我已经交给他了，我已经把钱都答过了，他说让你们提供安装之后，不是有个副卡维码吗？就是上门安装是吗？让我把那个二维码发给他店铺，然后他去做什么东西我就不懂了，【坐席】它是整什么东西？先生您这个的话给我说清楚，我这边好去帮您核实这个原因呢？【客户】噢噢，就我订了一年的宽带嘛，就是这个，就您看这这订单订单下完了，他那意思就是你们上门帮安装吗安装不是收费吗？上门收费，有一个二维码付款的二维码，【坐席】对，嗯，对，【客户】他他说那个副卡嘛，然后我发给他，他去付这个钱，【坐席】然后您把这个钱也给师傅了，同时这边的话您下单的时候也交钱了是吧【客户】噢，不是我这边没交，我就是从联通那交的【坐席】那这个，【客户】不是从从那个京东店铺里交的？【坐席】然后那个联通那边没没没有交是吗，【客户】对对对，【坐席】然后您【客户】但是麻烦？【坐席】说想取消这个订单还是怎么样，【客户】我不是想我想让你们上门安装啊【坐席】啊，幺，【客户】用完了不是噢噢，对，【坐席】让师傅上门帮您安装一下是吧，【客户】对对？【坐席】然后有事就是您下完单到现在有师傅联系您吗【客户】没有啊，到现在刚才答刚才答电话说就是说让我付款，什么什么也没说安装的事，但是我前我跟他说就是我说我钱已经打到京东店铺了就是【坐席】浮尸富有说什么吗【客户】对？嗯，不是，刚才也是你们热线打的，不是安装的，是你们这个这个服务【坐席】装安装的话是24小时之内，师傅给您上门安装，【客户】对的，【坐席】就是您下完单之后就给您安了这个，【客户】嗯，我知道，我知道，【坐席】嗯，然后您这个的话，【客户】我那意思它要达电话的候联系个时间，因为我明天可能不在，他也没达电化，【坐席】到时候师傅跟您联系您的时候，您跟他说一下时间就可以了，到时候您是什么时候有时间，然后您跟师傅说一下，【客户】行行行？【坐席】还有什么【客户】嗯没事，那那那你那个帮我催一下这个这个这个师傅就是安装的这个这个【坐席】催一下是吗？【客户】这块？嗯，对啊，因为我一直没接到电话，从九点下班干干什么，【坐席】它是在24小时之内联系您，您这个订单的话也是今天刚下的，先生，您关注一下就可以了，【客户】OKOK就是，嗯，刚才您那个热线答那电话的意思，可能就不知道这个这个这个这个钱它说我，因为我钱没打过，也是那意思，让我先付钱，就说你你这个核实一下就完了，【坐席】嗯，他他们后台的话，您跟他说完后台的话，就会会去核实这个的，办完之后的话，到时候有师傅联系您，然后到时候上门会帮您安装，【客户】嗯好勒，你们就帮我催一下吧，好了，【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称，自己在手机营业厅办理宽带新装，用户称要求师傅尽快上门安装，订单号********，烦请后台人员处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，那个，我是上午这我从那个京东有个联通沃元素开那个宽带，嗯，刚才你们师傅答你们那边人答电话问问这个事，我说从那边交钱吧，他们刚才问了一下店铺，啥意思说，就是你们先上门安装二二位码，然后发给他，我让他付款了，嗯，是这么回事，我已经我已经在那个，我已经在京东那边付过去了，京东里面的电话就欠费了，【坐席】账号订订单号多少先生【客户】噢，您稍等，我给您看一下啊，嗯，订单号，152，嗯，推到144【坐席】144256【客户】********对噢没有了，【坐席】297030，********，【客户】嗯，对对对，【坐席】没有查到这个订单号啊先生？【客户】嗯，您是查哪个？就是我，这是京东的订单号，因为我是从那个联通沃元素，嗯，有这个有这个什么吗【坐席】预留的电联系电话有吗？就是您现在来电号码是吗？联系电话，【客户】噢，不是1352的，【坐席】稍等，我看一下，您说一下1352【客户】********，嗯，【坐席】八二他办理了一个新智慧沃家，就是106档位的一个是吧，【客户】对，对对对？【坐席】然后下单时间是在今天9点，然后这个师傅先跟您说的意思是什么意思就是说它，您这个费用的话得需要交给他是吧，【客户】噢，我已经交给他了，我已经把钱都答过了，他说让你们提供安装之后，不是有个副卡维码吗？就是上门安装是吗？让我把那个二维码发给他店铺，然后他去做什么东西我就不懂了，【坐席】它是整什么东西？先生您这个的话给我说清楚，我这边好去帮您核实这个原因呢？【客户】噢噢，就我订了一年的宽带嘛，就是这个，就您看这这订单订单下完了，他那意思就是你们上门帮安装吗安装不是收费吗？上门收费，有一个二维码付款的二维码，【坐席】对，嗯，对，【客户】他他说那个副卡嘛，然后我发给他，他去付这个钱，【坐席】然后您把这个钱也给师傅了，同时这边的话您下单的时候也交钱了是吧【客户】噢，不是我这边没交，我就是从联通那交的【坐席】那这个，【客户】不是从从那个京东店铺里交的？【坐席】然后那个联通那边没没没有交是吗，【客户】对对对，【坐席】然后您【客户】但是麻烦？【坐席】说想取消这个订单还是怎么样，【客户】我不是想我想让你们上门安装啊【坐席】啊，幺，【客户】用完了不是噢噢，对，【坐席】让师傅上门帮您安装一下是吧，【客户】对对？【坐席】然后有事就是您下完单到现在有师傅联系您吗【客户】没有啊，到现在刚才答刚才答电话说就是说让我付款，什么什么也没说安装的事，但是我前我跟他说就是我说我钱已经打到京东店铺了就是【坐席】浮尸富有说什么吗【客户】对？嗯，不是，刚才也是你们热线打的，不是安装的，是你们这个这个服务【坐席】装安装的话是24小时之内，师傅给您上门安装，【客户】对的，【坐席】就是您下完单之后就给您安了这个，【客户】嗯，我知道，我知道，【坐席】嗯，然后您这个的话，【客户】我那意思它要达电话的候联系个时间，因为我明天可能不在，他也没达电化，【坐席】到时候师傅跟您联系您的时候，您跟他说一下时间就可以了，到时候您是什么时候有时间，然后您跟师傅说一下，【客户】行行行？【坐席】还有什么【客户】嗯没事，那那那你那个帮我催一下这个这个这个师傅就是安装的这个这个【坐席】催一下是吗？【客户】这块？嗯，对啊，因为我一直没接到电话，从九点下班干干什么，【坐席】它是在24小时之内联系您，您这个订单的话也是今天刚下的，先生，您关注一下就可以了，【客户】OKOK就是，嗯，刚才您那个热线答那电话的意思，可能就不知道这个这个这个这个钱它说我，因为我钱没打过，也是那意思，让我先付钱，就说你你这个核实一下就完了，【坐席】嗯，他他们后台的话，您跟他说完后台的话，就会会去核实这个的，办完之后的话，到时候有师傅联系您，然后到时候上门会帮您安装，【客户】嗯好勒，你们就帮我催一下吧，好了，【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称，自己在手机营业厅办理宽带新装，用户称要求师傅尽快上门安装，订单号********，烦请后台人员处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好唉，我这个电话就正常情况，为什么别人老就达不通呢？别人答是就是什么通话忙之类，但是现在手机这个这什么也没干，【坐席】嗯，别人给您打电话就显示是通话吗？无法接通是吧【客户】对但是，【坐席】行行好，知道吗？能往外，【客户】我说没问题【坐席】嗯，您现在在什么地址上？有可能跟这个地址信号有关系，在什么地址啊？您现在先生【客户】就在家里边顺义？【坐席】顺义这个是吗？其他的就没有出现这种情况吗，【客户】没注意，反正最近也出现过别的地方，就是手机明明在这，它它就显示别人说电话达不通，【坐席】有可能跟信号有关系，嗯，因为我这边现在系统还打不开这个，要不这样吧，先生，我帮您，您说一下具体地址，我帮您反馈这个情况，可以吧，您现在所在的具体地址？【客户】这个具体地址跟那个小区有关系吗？还是怎么着【坐席】嗯，就是说您说一下具体地址，通过咱们这个一个就是那个系统帮您查这个地址有没有什么，因为我现在的话现在打不通，打不开，我只能是帮您反馈一下，这个情况，就是您上网【客户】解释一下，可能是什么问题啊，这个东西？【坐席】就有可能跟信号有关系，我觉得是跟信号有关系，就是您凭您这个地址上网怎么样啊？就是比方说那个打电话就是上网，除了打电话以外，您上网的时候4G信号怎么样？能能用吗【客户】能用啊？没问题啊，关键它也不是老提醒，就是有时候今天有好几次，我看看这个短信里边四五个电话【坐席】有可能【客户】都没见过，【坐席】它是还是有，有可能跟信号有关系，就是信号不太好，他就是接收不到这个情况？【客户】唉呀，你这这这什么年代了达电话还有什么情况，【坐席】对有它信号不好有干扰的情况下，它会有这种情况出现，比方说他这个地址只能是有那种，嗯，是不是加上那种光芒，那个非官方用干扰器的情况下，就会导致有这种情况出现的？【客户】那我给你地址你能查出什么来，【坐席】嗯，您这个我看一下，我现在系统有没有问题啊，您我可以帮您反馈一下先生这个问题可以吗？要不我就帮您说一下地址，我帮您反馈一下这个情况，后台到时候再给您联系【客户】嗯，是以后赚E，【坐席】后沙峪是吧，嗯，后边具体地址能提供吗？先生，不好意思，【客户】对，香坊区小区，【坐席】嗯，稍等，【客户】香是香气的香滑滑，行，那个便宜贵，【坐席】稍等啊，嗯，香花是吗？歧视吗，【客户】嗯？对对？【坐席】香是那个湘菜的那个湘就是花香的香，那个花是那个花草的花，是吗，提是哪个提呀，【客户】嗯好，其实就是太奇怪不全球通对？【坐席】2月份噢湘华旗啊，一天两个土那个是吗【客户】对对对？【坐席】啊，我知道了，先生，这***就带1001【坐席】4号楼一单元101，唉，好的先生，因为我这边的话给您打电话，信号显示也是不好，就是您这边的话有杂音，滋滋啦啦的这种声音，这个多半是跟信号有关系，先生您这边的话呢，稍后也可以通过换机换卡来操作就，【客户】关键我能找不到啊，这个新卡可以在外地，【坐席】请问还有什么需要帮助吗？对，所以说我的意思就是帮您反馈啊，因为我也确实给您解决不了，先生您这个算是说到点上了，所以我也帮您直接反馈，嗯，解决不了这个问题，我只能是帮您反馈到后台，然后到时候看咱们的工作人员跟您联系好吧先生，【客户】唉哟，行行行好？【坐席】嗯，好的先生，还有其他可以帮您的吗【客户】没有，没有没有【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好唉，我这个电话就正常情况，为什么别人老就达不通呢？别人答是就是什么通话忙之类，但是现在手机这个这什么也没干，【坐席】嗯，别人给您打电话就显示是通话吗？无法接通是吧【客户】对但是，【坐席】行行好，知道吗？能往外，【客户】我说没问题【坐席】嗯，您现在在什么地址上？有可能跟这个地址信号有关系，在什么地址啊？您现在先生【客户】就在家里边顺义？【坐席】顺义这个是吗？其他的就没有出现这种情况吗，【客户】没注意，反正最近也出现过别的地方，就是手机明明在这，它它就显示别人说电话达不通，【坐席】有可能跟信号有关系，嗯，因为我这边现在系统还打不开这个，要不这样吧，先生，我帮您，您说一下具体地址，我帮您反馈这个情况，可以吧，您现在所在的具体地址？【客户】这个具体地址跟那个小区有关系吗？还是怎么着【坐席】嗯，就是说您说一下具体地址，通过咱们这个一个就是那个系统帮您查这个地址有没有什么，因为我现在的话现在打不通，打不开，我只能是帮您反馈一下，这个情况，就是您上网【客户】解释一下，可能是什么问题啊，这个东西？【坐席】就有可能跟信号有关系，我觉得是跟信号有关系，就是您凭您这个地址上网怎么样啊？就是比方说那个打电话就是上网，除了打电话以外，您上网的时候4G信号怎么样？能能用吗【客户】能用啊？没问题啊，关键它也不是老提醒，就是有时候今天有好几次，我看看这个短信里边四五个电话【坐席】有可能【客户】都没见过，【坐席】它是还是有，有可能跟信号有关系，就是信号不太好，他就是接收不到这个情况？【客户】唉呀，你这这这什么年代了达电话还有什么情况，【坐席】对有它信号不好有干扰的情况下，它会有这种情况出现，比方说他这个地址只能是有那种，嗯，是不是加上那种光芒，那个非官方用干扰器的情况下，就会导致有这种情况出现的？【客户】那我给你地址你能查出什么来，【坐席】嗯，您这个我看一下，我现在系统有没有问题啊，您我可以帮您反馈一下先生这个问题可以吗？要不我就帮您说一下地址，我帮您反馈一下这个情况，后台到时候再给您联系【客户】嗯，是以后赚E，【坐席】后沙峪是吧，嗯，后边具体地址能提供吗？先生，不好意思，【客户】对，香坊区小区，【坐席】嗯，稍等，【客户】香是香气的香滑滑，行，那个便宜贵，【坐席】稍等啊，嗯，香花是吗？歧视吗，【客户】嗯？对对？【坐席】香是那个湘菜的那个湘就是花香的香，那个花是那个花草的花，是吗，提是哪个提呀，【客户】嗯好，其实就是太奇怪不全球通对？【坐席】2月份噢湘华旗啊，一天两个土那个是吗【客户】对对对？【坐席】啊，我知道了，先生，这***就带1001【坐席】4号楼一单元101，唉，好的先生，因为我这边的话给您打电话，信号显示也是不好，就是您这边的话有杂音，滋滋啦啦的这种声音，这个多半是跟信号有关系，先生您这边的话呢，稍后也可以通过换机换卡来操作就，【客户】关键我能找不到啊，这个新卡可以在外地，【坐席】请问还有什么需要帮助吗？对，所以说我的意思就是帮您反馈啊，因为我也确实给您解决不了，先生您这个算是说到点上了，所以我也帮您直接反馈，嗯，解决不了这个问题，我只能是帮您反馈到后台，然后到时候看咱们的工作人员跟您联系好吧先生，【客户】唉哟，行行行好？【坐席】嗯，好的先生，还有其他可以帮您的吗【客户】没有，没有没有【坐席】好的，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我的手机怎么停机了呀？其实这个号码我是基本上是不用的呀，怎么给我发了一条微信说哇，这个号码你看我从来不用它打电话的上网，我只不过安了一某某人这样的卡进去，当初好像说是上网也是免费的，怎么现在又扣我钱了呀，【坐席】您这没没没停机啊，【客户】我不是停机，为什么要扣20块钱那个流量钱啊，就是我主要用的是别的卡，【坐席】您这某某人卡，这某某人卡的话，您每个月有20个G我看您本月已经用完了，超了三个多G，【客户】我其实是用移动的卡的，我这某某人卡几乎是不用的，包括你看我的通话记录，几乎是没有的，【坐席】达电话用了一分钟流量的话我看一下啊，【客户】不是我用的，都是移动的卡什么的，打电话我估计可能就是什么陌生的【坐席】如果是双卡的手机，我看不到您用在哪某某人卡上了，但是我能看到您从一号到今天每天都用用流量用的，最多那天是6号，用了三个G，其他的话平均每天的话都得用个几百兆一个一个多G先生，【客户】们的问题哈，我我这个手机吧，其实几乎都是不怎么用的，我也不知道为什么跑那么多流量，我都用移动的卡的人给我看哈，这东西我也看不出来，【坐席】我只是想跟您解释一下这个情况，女士，【客户】就我现在的，【坐席】您好对吧，【客户】不是现在问题是怎么办？现在他提醒我说什么？产生了20块钱的费用【坐席】您是双卡的手机对吧，您说，您往，【客户】对我这个卡几乎都不用的，【坐席】但是您从一号到今天每天都有上网记录，而且上的都不少，如果说您对您这个上网记录有什么疑义的话，您可以登录我们官网或者APP，查询一下这个上网详单，【客户】我问你这个现在怎么处理这个事，因为我这个在我的范围内，我这某某人卡的流量跟短信哦，就是流量短信，还有那个通话，我几乎都不用的，【坐席】嗯，但是我看您这某某人手机卡达电话确实没怎么答，就答了一分钟，然后上网的话，从月初一号到今天都有正常的上网记录，【客户】我所有的例子应该都是这样吧，我都我我我的，我用移动的卡，这某某人卡是别人是我的，装什么宽带送的吧【坐席】对，这是宽带里面绑定的一某某人手机卡，每个月送完【客户】对，本来我都不用这某某人卡的，我因为移动已经完全能满足？【坐席】噢，那您这个如果说您这没有这某某人卡上网的话，我这边给您上报，让后台帮您核实一下，给您回电话好吧，【客户】好谢谢啊，嗯【坐席】不客气，还有其他可以帮您
总结：
Assistant:
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用户来电反映，号码********从来不上网，经查询用户本月每天都有上网记录，用户不认可，称自己是双卡手机，自己用的流量是移动的，要求核实原因，为什么联通卡会消耗这么多流量，而且还超出产生费用20元，我方告知用户双卡手机是需要切换网络，用户不听解释，要求核实，烦请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我的手机怎么停机了呀？其实这个号码我是基本上是不用的呀，怎么给我发了一条微信说哇，这个号码你看我从来不用它打电话的上网，我只不过安了一某某人这样的卡进去，当初好像说是上网也是免费的，怎么现在又扣我钱了呀，【坐席】您这没没没停机啊，【客户】我不是停机，为什么要扣20块钱那个流量钱啊，就是我主要用的是别的卡，【坐席】您这某某人卡，这某某人卡的话，您每个月有20个G我看您本月已经用完了，超了三个多G，【客户】我其实是用移动的卡的，我这某某人卡几乎是不用的，包括你看我的通话记录，几乎是没有的，【坐席】达电话用了一分钟流量的话我看一下啊，【客户】不是我用的，都是移动的卡什么的，打电话我估计可能就是什么陌生的【坐席】如果是双卡的手机，我看不到您用在哪某某人卡上了，但是我能看到您从一号到今天每天都用用流量用的，最多那天是6号，用了三个G，其他的话平均每天的话都得用个几百兆一个一个多G先生，【客户】们的问题哈，我我这个手机吧，其实几乎都是不怎么用的，我也不知道为什么跑那么多流量，我都用移动的卡的人给我看哈，这东西我也看不出来，【坐席】我只是想跟您解释一下这个情况，女士，【客户】就我现在的，【坐席】您好对吧，【客户】不是现在问题是怎么办？现在他提醒我说什么？产生了20块钱的费用【坐席】您是双卡的手机对吧，您说，您往，【客户】对我这个卡几乎都不用的，【坐席】但是您从一号到今天每天都有上网记录，而且上的都不少，如果说您对您这个上网记录有什么疑义的话，您可以登录我们官网或者APP，查询一下这个上网详单，【客户】我问你这个现在怎么处理这个事，因为我这个在我的范围内，我这某某人卡的流量跟短信哦，就是流量短信，还有那个通话，我几乎都不用的，【坐席】嗯，但是我看您这某某人手机卡达电话确实没怎么答，就答了一分钟，然后上网的话，从月初一号到今天都有正常的上网记录，【客户】我所有的例子应该都是这样吧，我都我我我的，我用移动的卡，这某某人卡是别人是我的，装什么宽带送的吧【坐席】对，这是宽带里面绑定的一某某人手机卡，每个月送完【客户】对，本来我都不用这某某人卡的，我因为移动已经完全能满足？【坐席】噢，那您这个如果说您这没有这某某人卡上网的话，我这边给您上报，让后台帮您核实一下，给您回电话好吧，【客户】好谢谢啊，嗯【坐席】不客气，还有其他可以帮您\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映，号码********从来不上网，经查询用户本月每天都有上网记录，用户不认可，称自己是双卡手机，自己用的流量是移动的，要求核实原因，为什么联通卡会消耗这么多流量，而且还超出产生费用20元，我方告知用户双卡手机是需要切换网络，用户不听解释，要求核实，烦请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】你这您好，很高兴为您服务，【客户】，就是我，我要投诉，【坐席】唉，您说是有什么问题吗？先生这边可以，【客户】嗯，我这我这个手机啊，因为我一直不知道这个事啊，从去年4月份不知道谁给我加了一个，就是一个优惠，哪个客服加了一个优惠，就是我199，然后变成二就走了，但是呢还是交199的这个优惠的这个，这个钱，但是呢，我现在呢，想把它换成就套餐，然后我要买那个联通的，你这个那个那个什么那个那个IPHONE12的那个手机，所以我要转回来，我自己要加八块钱那个营业厅，当时办理这个事的时候对我，我说你们，【坐席】嗯是不是说那个七折优惠呀？我明白您的意思【客户】嗯，对就是，【坐席】明年5月份生效到今年4月份结束，这个七折的一个优惠，这个是说的这个，【客户】对对对对，对这个这个办理这个优惠没人通知我，而且说优惠手续我也没拿到过手机，【坐席】这边可以受理您的投诉，您留个电话，先生48小时之内跟您联系，我给您反馈，【客户】要48小时才能那个，因为是这样就想把它转成E99，但是呢，现在我在你们这个，在你们这个营业厅，他说我要交800块钱的违约金，【坐席】我这边给您加急，但是我建议您现在就在营业厅等着了，这一块好吧，我给您这边尽量给您加急？【客户】我搁这等着是吗？【坐席】不是不是，我是说您别在那等着了，我给您上报以后有专人跟您联系，如果您说自己没有同意办理一个合约的话，我只能是给您上报反馈，这边能受理投诉吗，【客户】那是这样，我要达到的目的就是我现在要要换成799，然后我用199的，你的这个这个一流套餐，不是联通有一个那个IPHONE12的优惠吗？我想买这个？【坐席】说节约这块有违约金，自己不知道什么时候办的，是要投诉这个问题是吧先生对，行，我这边给您反馈一下吧，您留个联系方式可以吗？【客户】就是这个联系方式吗，【坐席】行，那我马上上报好吧，然后您关注一点啊【客户】然后还有一个我这还有一个，我这个优惠能继续吗？就说我能持续到在持续几年嘛，就是我那我就用2月就买这个套餐了也行，【坐席】不？它这个没有接到这个通知能续约它就是正好是一年的，到4月份就结束了先生到今年4月份，【客户】那，那，那，那那【坐席】嗯，让后台，【客户】赶紧反馈吧，反馈核实，具体什么情况我也不懂，【坐席】好勒好勒，行行行，那就不耽误您这边去给您办啊，【客户】还要等48小时【坐席】马上去给您反馈好吧，嗯，那先不打扰您了，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电要求投诉，称自己没有同意办理畅爽冰激凌5G套餐299元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）合约，，要求投诉为其办理人员，称我方办理业务不规范。我方查询显示在2020-04-16 13:14:06通过DS北京豫志祥诚商贸**（国瑞***********，向用户解释无效，请核实处理，谢谢！加急。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】你这您好，很高兴为您服务，【客户】，就是我，我要投诉，【坐席】唉，您说是有什么问题吗？先生这边可以，【客户】嗯，我这我这个手机啊，因为我一直不知道这个事啊，从去年4月份不知道谁给我加了一个，就是一个优惠，哪个客服加了一个优惠，就是我199，然后变成二就走了，但是呢还是交199的这个优惠的这个，这个钱，但是呢，我现在呢，想把它换成就套餐，然后我要买那个联通的，你这个那个那个什么那个那个IPHONE12的那个手机，所以我要转回来，我自己要加八块钱那个营业厅，当时办理这个事的时候对我，我说你们，【坐席】嗯是不是说那个七折优惠呀？我明白您的意思【客户】嗯，对就是，【坐席】明年5月份生效到今年4月份结束，这个七折的一个优惠，这个是说的这个，【客户】对对对对，对这个这个办理这个优惠没人通知我，而且说优惠手续我也没拿到过手机，【坐席】这边可以受理您的投诉，您留个电话，先生48小时之内跟您联系，我给您反馈，【客户】要48小时才能那个，因为是这样就想把它转成E99，但是呢，现在我在你们这个，在你们这个营业厅，他说我要交800块钱的违约金，【坐席】我这边给您加急，但是我建议您现在就在营业厅等着了，这一块好吧，我给您这边尽量给您加急？【客户】我搁这等着是吗？【坐席】不是不是，我是说您别在那等着了，我给您上报以后有专人跟您联系，如果您说自己没有同意办理一个合约的话，我只能是给您上报反馈，这边能受理投诉吗，【客户】那是这样，我要达到的目的就是我现在要要换成799，然后我用199的，你的这个这个一流套餐，不是联通有一个那个IPHONE12的优惠吗？我想买这个？【坐席】说节约这块有违约金，自己不知道什么时候办的，是要投诉这个问题是吧先生对，行，我这边给您反馈一下吧，您留个联系方式可以吗？【客户】就是这个联系方式吗，【坐席】行，那我马上上报好吧，然后您关注一点啊【客户】然后还有一个我这还有一个，我这个优惠能继续吗？就说我能持续到在持续几年嘛，就是我那我就用2月就买这个套餐了也行，【坐席】不？它这个没有接到这个通知能续约它就是正好是一年的，到4月份就结束了先生到今年4月份，【客户】那，那，那，那那【坐席】嗯，让后台，【客户】赶紧反馈吧，反馈核实，具体什么情况我也不懂，【坐席】好勒好勒，行行行，那就不耽误您这边去给您办啊，【客户】还要等48小时【坐席】马上去给您反馈好吧，嗯，那先不打扰您了，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电要求投诉，称自己没有同意办理畅爽冰激凌5G套餐299元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）合约，，要求投诉为其办理人员，称我方办理业务不规范。我方查询显示在2020-04-16 13:14:06通过DS北京豫志祥诚商贸**（国瑞***********，向用户解释无效，请核实处理，谢谢！加急。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我是这是这样的，然后昨天晚上我就是我用了一下手机，我就开了一下我手机的那个，以前我这个手机这个号我都不用那个移动数据，然后我这边查了一下我这边有一点点流量，我就开了一下，哎呀，我事情又给我关了，我早上起来你现在看着欠费一百多，然后我查了一下，我的流量还没有用完，用到70%，这是什么情况？然后自己跑了，超了这么多流量怎么回事啊【坐席】嗯？嗯，您这个的话是产生了105块6毛的手机上网流量费，这边显示流量已经用完了女士，【客户】我听不清楚那边说话，【坐席】嗯，您这边是超了527兆的流量，流量用完了，【客户】可是我这边没有显示没有提醒，然后我刚才查了一下我的流量，只那流量包只用了70%，【坐席】嗯，这边目前显示的话都已经用完了，然后超了【客户】可是你们，【坐席】27兆？【客户】然后我就还有还没有什么用，我就看了一下，然后我就睡觉了，但是自己跑出来这么多，有什么办法补救吗【坐席】稍等啊，嗯，那这个的话您看这样行吗？您这边一共是产生了105块6毛对吧，然后我们这，话可以给您调整一个70块6毛，然后您这边的话只需要承担30元就可以，剩余的70块6毛这边给您调减，但是所退的这个费用不能开发票，然后同时提醒您，手机处于WIFI环境下，需要把手机的蜂窝数据移动网络关闭，然后的话，如果您这边不需要上网的时候，您把那个蜂窝数据移动网络去关闭一下，然后今后如果再次发生同类问题，我们将不再做核减处理，我们将在三三个工作日内完成费用处理，处理完毕后我们以短信的方式通知您，您看可以吗？噢，好的，嗯，那这边给您登记，给您调整一个75块6毛好吧【客户】嗯，这个月这个为什么是调整？75块715块多呀，【坐席】噢？嗯这个的话，咱们这边业务规则目前就是这样的，【客户】能不能都给我调整了呀，【坐席】但是您这边确实有使用上网了呀，女士，【客户】不是我就上了一下，后期就是睡着了，不知道怎么跑了这么多流量？【坐席】嗯，嗯，那这个的话，目前咱们人工这边没有这么大权利，我这边给您调整这个您看可以吗？噢，好吧，嗯，那我就给您做登记了，您关注一下短信好吧，【客户】就是就是这个，这个费用开不了发票，别的费用还是能开发票，【坐席】是这意思对是的，嗯，行不客气，您看还有其他能帮到您的吗？【客户】那个，如果我这个卡号如果不用了的话，在哪注销呀，【坐席】嗯？用的话您拿身份证到营业厅或者下载一个联通的APP，APP里面也有一个销户的功能，但是ATV月末最后两天办理不了业务，您需要提前【客户】什么什么【坐席】办，嗯APP的话可以办理销户，但是月末最后两天办理不了业务，噢，好好好，我知道了，嗯，谢谢，唉，那感谢您来电，祝您生活
总结：
Assistant:
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北京市， 东城区，吉林省长春市西民主大街吉林大学用户来电查询手机套餐资费，经我方核实用户2月产生手机上网流量费105.6元.按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，按照快速处理流程我方为用户减免75.6元，用户承担30元，用户认可，已与用户达成共识，仅需调账，请处理，注意事项已告知，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我是这是这样的，然后昨天晚上我就是我用了一下手机，我就开了一下我手机的那个，以前我这个手机这个号我都不用那个移动数据，然后我这边查了一下我这边有一点点流量，我就开了一下，哎呀，我事情又给我关了，我早上起来你现在看着欠费一百多，然后我查了一下，我的流量还没有用完，用到70%，这是什么情况？然后自己跑了，超了这么多流量怎么回事啊【坐席】嗯？嗯，您这个的话是产生了105块6毛的手机上网流量费，这边显示流量已经用完了女士，【客户】我听不清楚那边说话，【坐席】嗯，您这边是超了527兆的流量，流量用完了，【客户】可是我这边没有显示没有提醒，然后我刚才查了一下我的流量，只那流量包只用了70%，【坐席】嗯，这边目前显示的话都已经用完了，然后超了【客户】可是你们，【坐席】27兆？【客户】然后我就还有还没有什么用，我就看了一下，然后我就睡觉了，但是自己跑出来这么多，有什么办法补救吗【坐席】稍等啊，嗯，那这个的话您看这样行吗？您这边一共是产生了105块6毛对吧，然后我们这，话可以给您调整一个70块6毛，然后您这边的话只需要承担30元就可以，剩余的70块6毛这边给您调减，但是所退的这个费用不能开发票，然后同时提醒您，手机处于WIFI环境下，需要把手机的蜂窝数据移动网络关闭，然后的话，如果您这边不需要上网的时候，您把那个蜂窝数据移动网络去关闭一下，然后今后如果再次发生同类问题，我们将不再做核减处理，我们将在三三个工作日内完成费用处理，处理完毕后我们以短信的方式通知您，您看可以吗？噢，好的，嗯，那这边给您登记，给您调整一个75块6毛好吧【客户】嗯，这个月这个为什么是调整？75块715块多呀，【坐席】噢？嗯这个的话，咱们这边业务规则目前就是这样的，【客户】能不能都给我调整了呀，【坐席】但是您这边确实有使用上网了呀，女士，【客户】不是我就上了一下，后期就是睡着了，不知道怎么跑了这么多流量？【坐席】嗯，嗯，那这个的话，目前咱们人工这边没有这么大权利，我这边给您调整这个您看可以吗？噢，好吧，嗯，那我就给您做登记了，您关注一下短信好吧，【客户】就是就是这个，这个费用开不了发票，别的费用还是能开发票，【坐席】是这意思对是的，嗯，行不客气，您看还有其他能帮到您的吗？【客户】那个，如果我这个卡号如果不用了的话，在哪注销呀，【坐席】嗯？用的话您拿身份证到营业厅或者下载一个联通的APP，APP里面也有一个销户的功能，但是ATV月末最后两天办理不了业务，您需要提前【客户】什么什么【坐席】办，嗯APP的话可以办理销户，但是月末最后两天办理不了业务，噢，好好好，我知道了，嗯，谢谢，唉，那感谢您来电，祝您生活\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "北京市， 东城区，吉林省长春市西民主大街吉林大学用户来电查询手机套餐资费，经我方核实用户2月产生手机上网流量费105.6元.按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，按照快速处理流程我方为用户减免75.6元，用户承担30元，用户认可，已与用户达成共识，仅需调账，请处理，注意事项已告知，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】您好，有什么问题可以帮到您，【客户】那个，我怎么让我这某某人卡不使用那个套餐外的流量啊【坐席】不使用套餐内的流量，那您这边的话就看一下哪些软件是咱们腾讯之外的，您就不要登陆就可以了，这个的话是没有办法给您避免的，如果说您这某某人卡，【客户】好的快呀，不用充，我这这这一天快手不是属于这个这个这个套餐内的流量吗？我都看了，我看完那个，我看日租包那个一块钱，那个一个G的那个流量跑了900了【坐席】嗯，那请您这边的话看一下，您这个就是非腾讯的软件，它是否有那个后台运行，如果有后台运行，请您将其关闭退出后台运行？【客户】关了还用你说吗，【坐席】这个抱歉，确实没有办法给您，就是给您，【客户】我就就连刷微信，发微信，视频微信公众号，微微信，小视频里面的，嗯，就这这这这这个这个套餐内的流量一点都没跑，几个意思啊，【坐席】这个抱歉，因为我这边无法给您确定，咱们那个就是说他，【客户】那你别给我迁呀，你这个东西你确定好啊，你不确定好办一某某人卡有个屁用啊，【坐席】这个我确实没有办法给您，就是清除咱们这个非腾讯的软件去使用，如果您是说产生了这个就是流量的使用，我可以给您把这个问题反馈之后，由咱们后台工作人员给您这边做处理【客户】你反馈吧，【坐席】的话，【客户】嗯【坐席】好，那这边的话就给您这个登记
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己使用的是腾讯王卡套餐，套餐内流量只针对腾讯旗下软件30G内计量不计费，用户要求我方为其屏蔽费腾讯系软件产生费用，我方向用户正常解释用户不认可，强烈要求我方为屏蔽，请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】您好，有什么问题可以帮到您，【客户】那个，我怎么让我这某某人卡不使用那个套餐外的流量啊【坐席】不使用套餐内的流量，那您这边的话就看一下哪些软件是咱们腾讯之外的，您就不要登陆就可以了，这个的话是没有办法给您避免的，如果说您这某某人卡，【客户】好的快呀，不用充，我这这这一天快手不是属于这个这个这个套餐内的流量吗？我都看了，我看完那个，我看日租包那个一块钱，那个一个G的那个流量跑了900了【坐席】嗯，那请您这边的话看一下，您这个就是非腾讯的软件，它是否有那个后台运行，如果有后台运行，请您将其关闭退出后台运行？【客户】关了还用你说吗，【坐席】这个抱歉，确实没有办法给您，就是给您，【客户】我就就连刷微信，发微信，视频微信公众号，微微信，小视频里面的，嗯，就这这这这这个这个套餐内的流量一点都没跑，几个意思啊，【坐席】这个抱歉，因为我这边无法给您确定，咱们那个就是说他，【客户】那你别给我迁呀，你这个东西你确定好啊，你不确定好办一某某人卡有个屁用啊，【坐席】这个我确实没有办法给您，就是清除咱们这个非腾讯的软件去使用，如果您是说产生了这个就是流量的使用，我可以给您把这个问题反馈之后，由咱们后台工作人员给您这边做处理【客户】你反馈吧，【坐席】的话，【客户】嗯【坐席】好，那这边的话就给您这个登记\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己使用的是腾讯王卡套餐，套餐内流量只针对腾讯旗下软件30G内计量不计费，用户要求我方为其屏蔽费腾讯系软件产生费用，我方向用户正常解释用户不认可，强烈要求我方为屏蔽，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，嗯，您好，【坐席】唉你好？【客户】喂，那个，我这手机现在怎么收不到短信啊？【坐席】噢，收不到短信是吗，【客户】对短信都收不到？【坐席】嗯，的确我方也是接到用户反映一些问题，我现在信息化部门正在处理这个问题，在大面积报修当中，嗯，女士这边是建议您稍后再稍候再给我说一下，嗯，咱们后台信息化部门在处理这个问题，您看这样吧，女士，我现在给您寄个单子给您，到后台，让咱们后台专业人员跟您联系，给您尽快处理，这个事情，您看可以吗？【客户】是说现在今天您接到好多电话都说收不到短信吗【坐席】对，现在咱们大部分是收不到短信的，但正常是报修当中，现在是【客户】等于你们后台是是后台有问题是吧，后台运行那块，【坐席】有问题，现在信息化部门在处理这件事了，女士已经也是的确是给您带来不便了，您现在就是，【客户】不是，我说是是你们我我的意思是你们联通的问题还是我的手机有问题现在，【坐席】嗯，现在的确我们现在后台是在抢修这边问题这个事情？【客户】噢，那就后台有问题是吧？那您给我报一个单子吧，它什么时候能给我解决这问题？【坐席】嗯，这个具体的话还是咱们相关部门在处理这个问题呢，您看这样的女士，我现在给您加急，让您让后台人员尽快跟您联系，您看这个联系号码，留您这个来电号码，您看可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，您看您还有其他问题吗，【客户】嗯，我问一下，就是他修好以后我那些短信没收到，是不是就可以都收到了，它说永远收不了，【坐席】您稍等，我帮您看一下这个问题，【客户】好，谢谢？【坐席】您好女士，我帮您问了一下，咱们后台的主管，的确是这个时间是咱们不能给您保证的，您看这样吧，女士，我现在给您记单子，然后给您加急一下，您看可以吗？【客户】那你让他给我回电话，我问他那不什么叫不能保证，那我信息就那收不着就就丢了是吗，【坐席】也是很抱歉，给您带来不便了，您看这样吧，女士，我现在给您，就给您进行，把这个单子给您转到后台，您看可以吗？现在就给您，【客户】您说对，您给我加急一下，今天能给我处理好这问题吧【坐席】我会尽快让后台人员跟您联系，您看可以吗？给您加急备注，【客户】是可以可以好，【坐席】您看您要什么，【客户】今天今天肯定会跟我联系吧，因为明天就过年了，我不可能明天还还出现这问题，给我造成很大的困扰？【坐席】嗯，咱们的话是48小时之内跟您联系，如果您特别急的话，我再给您再加一个G您看可以吗，【客户】你给我加急，让他今天联系我吧，给我解决这问题好吧【坐席】很抱歉，给您带来不便了，您看您还有其他问题吗？没有了，就这问题，好的，感谢来电女士，提前祝您新年愉快，再见，好，谢谢您
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间09:11:43，为客户记录反映，客户的诉求，用户来电称收不到短信，并询问是否为后台问题，很急并询问恢复后是否可以接收到故障时未收到的短信，我方已正常安抚用户，但用户不认可，并要求我方今天之内必须回电，要求必须回电。望后台尽快处理，谢谢。北京市西城区黄寺大街。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，嗯，您好，【坐席】唉你好？【客户】喂，那个，我这手机现在怎么收不到短信啊？【坐席】噢，收不到短信是吗，【客户】对短信都收不到？【坐席】嗯，的确我方也是接到用户反映一些问题，我现在信息化部门正在处理这个问题，在大面积报修当中，嗯，女士这边是建议您稍后再稍候再给我说一下，嗯，咱们后台信息化部门在处理这个问题，您看这样吧，女士，我现在给您寄个单子给您，到后台，让咱们后台专业人员跟您联系，给您尽快处理，这个事情，您看可以吗？【客户】是说现在今天您接到好多电话都说收不到短信吗【坐席】对，现在咱们大部分是收不到短信的，但正常是报修当中，现在是【客户】等于你们后台是是后台有问题是吧，后台运行那块，【坐席】有问题，现在信息化部门在处理这件事了，女士已经也是的确是给您带来不便了，您现在就是，【客户】不是，我说是是你们我我的意思是你们联通的问题还是我的手机有问题现在，【坐席】嗯，现在的确我们现在后台是在抢修这边问题这个事情？【客户】噢，那就后台有问题是吧？那您给我报一个单子吧，它什么时候能给我解决这问题？【坐席】嗯，这个具体的话还是咱们相关部门在处理这个问题呢，您看这样的女士，我现在给您加急，让您让后台人员尽快跟您联系，您看这个联系号码，留您这个来电号码，您看可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，您看您还有其他问题吗，【客户】嗯，我问一下，就是他修好以后我那些短信没收到，是不是就可以都收到了，它说永远收不了，【坐席】您稍等，我帮您看一下这个问题，【客户】好，谢谢？【坐席】您好女士，我帮您问了一下，咱们后台的主管，的确是这个时间是咱们不能给您保证的，您看这样吧，女士，我现在给您记单子，然后给您加急一下，您看可以吗？【客户】那你让他给我回电话，我问他那不什么叫不能保证，那我信息就那收不着就就丢了是吗，【坐席】也是很抱歉，给您带来不便了，您看这样吧，女士，我现在给您，就给您进行，把这个单子给您转到后台，您看可以吗？现在就给您，【客户】您说对，您给我加急一下，今天能给我处理好这问题吧【坐席】我会尽快让后台人员跟您联系，您看可以吗？给您加急备注，【客户】是可以可以好，【坐席】您看您要什么，【客户】今天今天肯定会跟我联系吧，因为明天就过年了，我不可能明天还还出现这问题，给我造成很大的困扰？【坐席】嗯，咱们的话是48小时之内跟您联系，如果您特别急的话，我再给您再加一个G您看可以吗，【客户】你给我加急，让他今天联系我吧，给我解决这问题好吧【坐席】很抱歉，给您带来不便了，您看您还有其他问题吗？没有了，就这问题，好的，感谢来电女士，提前祝您新年愉快，再见，好，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间09:11:43，为客户记录反映，客户的诉求，用户来电称收不到短信，并询问是否为后台问题，很急并询问恢复后是否可以接收到故障时未收到的短信，我方已正常安抚用户，但用户不认可，并要求我方今天之内必须回电，要求必须回电。望后台尽快处理，谢谢。北京市西城区黄寺大街。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想请问一下，【客户】，就我有这个机智能机器人回复的这个功能我怎么听呢？就是别人给我留言的话，它怎么去回听呢？漏接电话，【坐席】漏接电话，我稍等啊，【客户】唉，谢谢【坐席】就是说有咱们，嗯，就是说对方呢，给咱们打电话了，有流量咱怎样，嗯，那个就是说，看到就是怎样能听到他给咱留的这个言是吧，【客户】对对对对，就这个号码，【坐席】对看一下啊，零元，【客户】嗯，您稍等，【坐席】您好，是这样的，我这边呢，帮您核实了一下，这个没有查询到，就是说咱们这个留言呢，具体的就是说咱怎样点进去，可以听到咱们对方给咱们的留言，对于这个情况呢，我这边呢，帮咱记录向上反映一下，然后后台核实后回复咱们的电话，您保持电话畅通？【客户】嗯，一会给我回电话是吗，【坐席】对我这边呢？帮咱记录向上反映上去，后台会有工作人员给您回复咱们电话的是这样的，【客户】好的，大概多长时间给我回啊，【坐席】大概的话是在24小时内会有工作人员恢复咱们电话吧，【客户】噢，那么长时间你这儿不行吗？嗯，咱们这边的话简单的【坐席】嗯，我现在呢，这边呢，查询了一下，就是没有显示，就是说咱们漏话提醒服务，就是说咱走着握住李咱对方呢，给咱留言了，显示没有说明确的，但这个显示，嗯，在漏话，增加语音信箱密码，这边呢，帮您记录向上反映一下，非常抱歉，它没有明确地就是说从哪能看到，能接听到，【客户】没有，嗯，噢行，【坐席】好勒，【客户】好谢谢，【坐席】唉，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电咨询********沃助理留言在哪里可以复听到，我方经按照知识库解释当用户使用AI助理为自己接听电话时，微信公众号将为用户推送智能语音留言提醒，并将主叫用户与AI助理对话内容推送给用户。用户不认可，用户就要询问在哪可以复听，核实后回电，取消了，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想请问一下，【客户】，就我有这个机智能机器人回复的这个功能我怎么听呢？就是别人给我留言的话，它怎么去回听呢？漏接电话，【坐席】漏接电话，我稍等啊，【客户】唉，谢谢【坐席】就是说有咱们，嗯，就是说对方呢，给咱们打电话了，有流量咱怎样，嗯，那个就是说，看到就是怎样能听到他给咱留的这个言是吧，【客户】对对对对，就这个号码，【坐席】对看一下啊，零元，【客户】嗯，您稍等，【坐席】您好，是这样的，我这边呢，帮您核实了一下，这个没有查询到，就是说咱们这个留言呢，具体的就是说咱怎样点进去，可以听到咱们对方给咱们的留言，对于这个情况呢，我这边呢，帮咱记录向上反映一下，然后后台核实后回复咱们的电话，您保持电话畅通？【客户】嗯，一会给我回电话是吗，【坐席】对我这边呢？帮咱记录向上反映上去，后台会有工作人员给您回复咱们电话的是这样的，【客户】好的，大概多长时间给我回啊，【坐席】大概的话是在24小时内会有工作人员恢复咱们电话吧，【客户】噢，那么长时间你这儿不行吗？嗯，咱们这边的话简单的【坐席】嗯，我现在呢，这边呢，查询了一下，就是没有显示，就是说咱们漏话提醒服务，就是说咱走着握住李咱对方呢，给咱留言了，显示没有说明确的，但这个显示，嗯，在漏话，增加语音信箱密码，这边呢，帮您记录向上反映一下，非常抱歉，它没有明确地就是说从哪能看到，能接听到，【客户】没有，嗯，噢行，【坐席】好勒，【客户】好谢谢，【坐席】唉，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电咨询********沃助理留言在哪里可以复听到，我方经按照知识库解释当用户使用AI助理为自己接听电话时，微信公众号将为用户推送智能语音留言提醒，并将主叫用户与AI助理对话内容推送给用户。用户不认可，用户就要询问在哪可以复听，核实后回电，取消了，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个我刚买的那个流量，为什么给我那个网停了呀，【坐席】您这个来电手机号是吧？稍等啊，先生帮您看一下，先生您好，帮您看了一下，您这是总流量达到一百，进行关闭手机上网功能了先生？【客户】噢，那那我买的流量不是还没用掉吗，【坐席】对您，但您这现在是总流量已经达到达到100G封顶了，还有170【客户】等于就是【坐席】给您关闭这手机上网功能了，【客户】那就是等于我现在手机上不了网【坐席】对上不了网先生，【客户】啊，好吧，【坐席】嗯，那其它问题需要帮您的？【客户】那我那个套餐不是七天的套，就是我刚买的，七天时时记得，那我这套餐没用完呐，这怎么算呀？【坐席】那您这个是帮您看到已经生效了，但里边的是总量达到一百，就给您关闭手机上网功能，我们这个已经超出所操作范围，先生我给您这个先反馈一下，让我们后台领导尽快给您回复电话，让他帮您看一下是怎么给您处理一下，可以吗，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，那到时候直接联系您来电手机号就行是吧，【客户】嗯对【坐席】好，那到时候请您手机拨号1787，保持电话畅通就可以了，先生还有其他问题需要帮您的吗？噢，不用嗯不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映该手机无法上网，经查询该手机号已经总流量达到100g封顶了，已告知用户无法解除封顶，用户不认可，称自己刚订购了一个七天包已经生效，却不能上网，要求我方给予满意的答复与解决方案，强烈要求我方为其上报反馈，请核实处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个我刚买的那个流量，为什么给我那个网停了呀，【坐席】您这个来电手机号是吧？稍等啊，先生帮您看一下，先生您好，帮您看了一下，您这是总流量达到一百，进行关闭手机上网功能了先生？【客户】噢，那那我买的流量不是还没用掉吗，【坐席】对您，但您这现在是总流量已经达到达到100G封顶了，还有170【客户】等于就是【坐席】给您关闭这手机上网功能了，【客户】那就是等于我现在手机上不了网【坐席】对上不了网先生，【客户】啊，好吧，【坐席】嗯，那其它问题需要帮您的？【客户】那我那个套餐不是七天的套，就是我刚买的，七天时时记得，那我这套餐没用完呐，这怎么算呀？【坐席】那您这个是帮您看到已经生效了，但里边的是总量达到一百，就给您关闭手机上网功能，我们这个已经超出所操作范围，先生我给您这个先反馈一下，让我们后台领导尽快给您回复电话，让他帮您看一下是怎么给您处理一下，可以吗，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，那到时候直接联系您来电手机号就行是吧，【客户】嗯对【坐席】好，那到时候请您手机拨号1787，保持电话畅通就可以了，先生还有其他问题需要帮您的吗？噢，不用嗯不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映该手机无法上网，经查询该手机号已经总流量达到100g封顶了，已告知用户无法解除封顶，用户不认可，称自己刚订购了一个七天包已经生效，却不能上网，要求我方给予满意的答复与解决方案，强烈要求我方为其上报反馈，请核实处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，为什么我的手机你们升级的话，我这欠费了，你们给我停机了【坐席】欠费停机，您这个卡，【客户】对啊，【坐席】就停机了呀，先生，【客户】我用的用，但是你系统升级了呀，【坐席】对系统升级了，【客户】你系统升级，那你干嘛在系统说你之前给我停了呀【坐席】您要在系统升级之前给您停了是吧，【客户】对啊，【坐席】那这个您就得明天升级之后来电查询一下，【客户】那你这不扯呢吗？那我这还用个屁啊，【坐席】您可以尽快交费，或者在明天系统升级之后，【客户】我交了交了它也没没开啊，没开通啊？【坐席】那到账了吗，【客户】到不到账呢，反正我是网上充的呀，平常这充上十分钟八分钟就开机了，这多长时间了也没开，【坐席】那建议您就是系统升级之后来电查询一下先生，【客户】不是，我就想问一下为什么你们系统升级？为什么我手机里面没有钱了，你提前告诉我为什么给我当时就停机啊，【坐席】这个没有没有说明的先生，这个得查完之后才知道您什么时间停的机，【客户】那你你这样做是不是不地道啊？你这就这一还卡你给我，你给我停了，我用个屁啊，我看了电视之后都看不了，【坐席】那您这个就得明天升级之后查询吧？【客户】我明天那明天生效，那你干嘛在升级之前的时候你给我停机呢？你知道升级了，你干嘛还要停给别人停机呢，【坐席】这个没有明确说明的先生【客户】什么叫没有明确说明，那你这样做你们，你们这样做就对吗？因为开机开不了用用不了，【坐席】您这个得等您，明天您若想，建议您明天6点之后再来电查询一下，【客户】你这现在看不到啊，【坐席】对啊，【客户】是没有还是看不到，【坐席】这个是升级升级，就是有一些信息查询不到先生，【客户】它是升级，我那意思说你，你升级了你，你不能把我号给我停了吧，你有可能我或者说你这个你给我发个信息说那个余额那什么了，余额没有了，然后让我尽快充，但是我刚收到信息就给我停了【坐席】正常来说之前都是有短信通知的，提醒您余额不足的，【客户】没有就就就发个发，刚发短信就给我停了，你这系统系统升级，咱也不知道对不对，要提前说，我还用咱们那什么交的，就是咱们的那个北京的那个叫什么营业厅交的都没给我开，都没给我开通，那别的地方都交不了啊，对不对？因为别的地方手机的那个支付宝和微信都交不了，那你说你这样弄怎么怎么，那你还让别人谁认识你啊？这不有点不地道嘛，【坐席】那给您造成的不好感知，确实非常抱歉先生，【客户】你帮我看下我这号是是是不是随时可以销的呀？还是就是说我直接不用了给我扔了就行了，【坐席】那这个您明天6点之后查询，【客户】现在查不了是吧什么都查不了是吧，【坐席】对，就有一些信息就查询不到了先生，【客户】你有些信息包括什么信息查不到啊，【坐席】包括您的套餐内容一些的？【客户】包括套餐内容查不到，那你停我机的时候你咋你咋能听得到呢，【坐席】那那个也不是也不是人工停的呀，它那个是需要？【客户】你是不是人工停他，你弄这个，你你你你弄那个你不对呀，是不是你你知道你这个你要升级，你还你你还给我停了，这怎么回事啊，你你们稻禾就是你们联通比他比比比给客户还大一点了，收了一天给你停了，你说是不是多去用，用不了，通话你还能充上的话大概开到不了差你，你这样吧，你你给我登记一下吧，明天给我回电话好吧，【坐席】登记什么呢先生，【客户】你这是你给我解决不了，你说你登记什么呀？你得给我一个说法吧，你给我停了？【坐席】您说您是对欠费停机不认可是吧，【客户】我肯定不认可啊【坐席】那我把？【客户】行，你系统升级了，你停机你说怎么回事啊，【坐席】那我就那我就把您需求记录下来，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】唉，对啊，你你你肯定得记录啊，因为你这个东西你说什么？你要是你要是不升级的话，您充上随时可以开机，你想怎么弄怎么弄对不对？你停机了对不对？你停机了人当时充对不对？你开不了机是不是？那你不得这介绍人诉求啊，【坐席】那您就，号码畅通，联系电话，您方便留一下吗，【客户】嗯？就我就这个电话【坐席】那好的，那您保持号码畅通，先生，那您就保持号码畅通，先生，【客户】啊，我我差多少啊？我都停机了，我操你们，幸福，你们这种服务的对不对？说给客户听了给客户停了？【坐席】嗯，那还有什么其他能帮到您吗【客户】没没有了，没有了，你这就等着明天该怎么跟我说，【坐席】好，那就不打扰您了【客户】嗯，好好【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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"用户来电称自己为什么欠费就会停机，我某某人常解释，""为进一步提升客户服务水平，北京联通将于2020年12月18日22:00-12月19日06:00期间，进行业务系统升级。升级期间业务办理将暂停。您可在本次升级结束后进行业务办理，由此给您带来的不便深表歉意，并感谢您的理解与支持。""用户不认可，称为什么系统升级还会停机，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。 "。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，为什么我的手机你们升级的话，我这欠费了，你们给我停机了【坐席】欠费停机，您这个卡，【客户】对啊，【坐席】就停机了呀，先生，【客户】我用的用，但是你系统升级了呀，【坐席】对系统升级了，【客户】你系统升级，那你干嘛在系统说你之前给我停了呀【坐席】您要在系统升级之前给您停了是吧，【客户】对啊，【坐席】那这个您就得明天升级之后来电查询一下，【客户】那你这不扯呢吗？那我这还用个屁啊，【坐席】您可以尽快交费，或者在明天系统升级之后，【客户】我交了交了它也没没开啊，没开通啊？【坐席】那到账了吗，【客户】到不到账呢，反正我是网上充的呀，平常这充上十分钟八分钟就开机了，这多长时间了也没开，【坐席】那建议您就是系统升级之后来电查询一下先生，【客户】不是，我就想问一下为什么你们系统升级？为什么我手机里面没有钱了，你提前告诉我为什么给我当时就停机啊，【坐席】这个没有没有说明的先生，这个得查完之后才知道您什么时间停的机，【客户】那你你这样做是不是不地道啊？你这就这一还卡你给我，你给我停了，我用个屁啊，我看了电视之后都看不了，【坐席】那您这个就得明天升级之后查询吧？【客户】我明天那明天生效，那你干嘛在升级之前的时候你给我停机呢？你知道升级了，你干嘛还要停给别人停机呢，【坐席】这个没有明确说明的先生【客户】什么叫没有明确说明，那你这样做你们，你们这样做就对吗？因为开机开不了用用不了，【坐席】您这个得等您，明天您若想，建议您明天6点之后再来电查询一下，【客户】你这现在看不到啊，【坐席】对啊，【客户】是没有还是看不到，【坐席】这个是升级升级，就是有一些信息查询不到先生，【客户】它是升级，我那意思说你，你升级了你，你不能把我号给我停了吧，你有可能我或者说你这个你给我发个信息说那个余额那什么了，余额没有了，然后让我尽快充，但是我刚收到信息就给我停了【坐席】正常来说之前都是有短信通知的，提醒您余额不足的，【客户】没有就就就发个发，刚发短信就给我停了，你这系统系统升级，咱也不知道对不对，要提前说，我还用咱们那什么交的，就是咱们的那个北京的那个叫什么营业厅交的都没给我开，都没给我开通，那别的地方都交不了啊，对不对？因为别的地方手机的那个支付宝和微信都交不了，那你说你这样弄怎么怎么，那你还让别人谁认识你啊？这不有点不地道嘛，【坐席】那给您造成的不好感知，确实非常抱歉先生，【客户】你帮我看下我这号是是是不是随时可以销的呀？还是就是说我直接不用了给我扔了就行了，【坐席】那这个您明天6点之后查询，【客户】现在查不了是吧什么都查不了是吧，【坐席】对，就有一些信息就查询不到了先生，【客户】你有些信息包括什么信息查不到啊，【坐席】包括您的套餐内容一些的？【客户】包括套餐内容查不到，那你停我机的时候你咋你咋能听得到呢，【坐席】那那个也不是也不是人工停的呀，它那个是需要？【客户】你是不是人工停他，你弄这个，你你你你弄那个你不对呀，是不是你你知道你这个你要升级，你还你你还给我停了，这怎么回事啊，你你们稻禾就是你们联通比他比比比给客户还大一点了，收了一天给你停了，你说是不是多去用，用不了，通话你还能充上的话大概开到不了差你，你这样吧，你你给我登记一下吧，明天给我回电话好吧，【坐席】登记什么呢先生，【客户】你这是你给我解决不了，你说你登记什么呀？你得给我一个说法吧，你给我停了？【坐席】您说您是对欠费停机不认可是吧，【客户】我肯定不认可啊【坐席】那我把？【客户】行，你系统升级了，你停机你说怎么回事啊，【坐席】那我就那我就把您需求记录下来，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】唉，对啊，你你你肯定得记录啊，因为你这个东西你说什么？你要是你要是不升级的话，您充上随时可以开机，你想怎么弄怎么弄对不对？你停机了对不对？你停机了人当时充对不对？你开不了机是不是？那你不得这介绍人诉求啊，【坐席】那您就，号码畅通，联系电话，您方便留一下吗，【客户】嗯？就我就这个电话【坐席】那好的，那您保持号码畅通，先生，那您就保持号码畅通，先生，【客户】啊，我我差多少啊？我都停机了，我操你们，幸福，你们这种服务的对不对？说给客户听了给客户停了？【坐席】嗯，那还有什么其他能帮到您吗【客户】没没有了，没有了，你这就等着明天该怎么跟我说，【坐席】好，那就不打扰您了【客户】嗯，好好【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "\"用户来电称自己为什么欠费就会停机，我某某人常解释，\"\"为进一步提升客户服务水平，北京联通将于2020年12月18日22:00-12月19日06:00期间，进行业务系统升级。升级期间业务办理将暂停。您可在本次升级结束后进行业务办理，由此给您带来的不便深表歉意，并感谢您的理解与支持。\"\"用户不认可，称为什么系统升级还会停机，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。\t\t\t\t\"。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉您好，然后您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是我那个电话号码是********，然后我这个之前都能拿咱那个联通的那批批斗入，但是现在为什么登录不了了，不知道怎么回事，查不了我的帐户了，【坐席】噢，女士，您再说一下您那个您这号码【客户】嗯，********？【坐席】********对吗，是这样，女士，您这个用手厅或者网厅都可以查看到呀，【客户】嗯，嗯，我现在登不进去啊，手机手机的那个APP【坐席】您手机，【客户】之前能兑之前能登进去，咱们联通APP现在登不进去了，不知道怎么回事？【坐席】您现在是要查看什么呢？【客户】嗯，我查看什么我都得登进去呀，我现在登不进去了，您看这为什么登不进去了【坐席】噢，可能现在呢系统比较繁忙，然后您您在？【客户】不对，那我拿我手，我登我手机号的那个就能登进去，但我这个固话它就登不进去，这是怎么回事，【坐席】等于您固话登进去，我要看你在不花钱【客户】政府现在还好啊，【坐席】啊，是这样的女士，我们这边帮您记录反馈一下，然后会有人员联系您的，可以吗，【客户】喂？嗯，行，你帮我看一下吧，就是我手机号登我的那个手联通APP能登，但是我的固话跟我的APP不能登了，之前都能登，就有一个账户转换，我就能转换了，但现在都不能登了，不知道为什么？【坐席】嗯，那女士您稍等，然后您这个机主姓名是什么呢【客户】嗯，邵成【坐席】噢，就固话的机主姓名您好，是这个名字对吗，【客户】对，对？【坐席】然后您有跟更改过的服务密码吗，嗯，那这边帮您转接一下，您输一下您的身份证号码可以吗，【客户】没有？嗯嗯可以？【坐席】唉，好，您稍等唉，好女士，这这边这边验证通过了，然后这边帮您记录反馈一下，然后您等一段时间会有专业人员联系您的，可以吗【客户】好的，另外还有一个，我在刚才在登录我那手机号，在我的那个咱们那个联通的APP上开了两某某人发票，结果我现在那邮件还没收到，我不知道这是怎么的，他是给我发哪去了还是怎么样了，我现在找不着那发票了？【坐席】啊，您现在收不到那个邮件是吗，好，您稍等一下，是这样的女士，您想一下，您当时邮箱填的是有镶嵌的是对的吗？【客户】嗯？对有三块钱那是对的，那您要不帮我再看一下行吗？【坐席】噢，现在您是收不到，然后您想要重新再开一某某人是吗，【客户】不是在看电视看一下那邮箱钱的对不对？因为我印象当中是全对了，所以我现在我我也不确定，因为我收不到了？【坐席】嗯，您稍等，噢，是这样的，女士，您那个开的是多少多少多少金额的那个发票呢【客户】就是今天刚开的金额我记不住了，有一个是一百多，有一个是几时的？【坐席】对，然后您说一下，有有账号这边帮您看一下可以吗，【客户】嗯，CNTRSHAOCHENG艾特【坐席】这是没问题的，【客户】126.COM，那但是我现在就收不到【坐席】噢，您在稍后查收一下可以吗，【客户】怎么办？在稍后查收【坐席】对，可能是有延迟的女士，【客户】一下噢，就邮箱没问题是吧？对，那那我再等等吧，行好的我知道了，那您帮忙问一下，就是我那个固话现在登不了IP了，您看那个怎么回事哈，【坐席】唉，好，那我给您反馈一下啊，【客户】再见，唉，好好好，【坐席】唉，那好，【客户】谢谢，嗯，好再见【坐席】那好，那稍候
总结：
Assistant:
|
用户称在手厅可以查询固话********的信息，但现在登录不上，请后台处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉您好，然后您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是我那个电话号码是********，然后我这个之前都能拿咱那个联通的那批批斗入，但是现在为什么登录不了了，不知道怎么回事，查不了我的帐户了，【坐席】噢，女士，您再说一下您那个您这号码【客户】嗯，********？【坐席】********对吗，是这样，女士，您这个用手厅或者网厅都可以查看到呀，【客户】嗯，嗯，我现在登不进去啊，手机手机的那个APP【坐席】您手机，【客户】之前能兑之前能登进去，咱们联通APP现在登不进去了，不知道怎么回事？【坐席】您现在是要查看什么呢？【客户】嗯，我查看什么我都得登进去呀，我现在登不进去了，您看这为什么登不进去了【坐席】噢，可能现在呢系统比较繁忙，然后您您在？【客户】不对，那我拿我手，我登我手机号的那个就能登进去，但我这个固话它就登不进去，这是怎么回事，【坐席】等于您固话登进去，我要看你在不花钱【客户】政府现在还好啊，【坐席】啊，是这样的女士，我们这边帮您记录反馈一下，然后会有人员联系您的，可以吗，【客户】喂？嗯，行，你帮我看一下吧，就是我手机号登我的那个手联通APP能登，但是我的固话跟我的APP不能登了，之前都能登，就有一个账户转换，我就能转换了，但现在都不能登了，不知道为什么？【坐席】嗯，那女士您稍等，然后您这个机主姓名是什么呢【客户】嗯，邵成【坐席】噢，就固话的机主姓名您好，是这个名字对吗，【客户】对，对？【坐席】然后您有跟更改过的服务密码吗，嗯，那这边帮您转接一下，您输一下您的身份证号码可以吗，【客户】没有？嗯嗯可以？【坐席】唉，好，您稍等唉，好女士，这这边这边验证通过了，然后这边帮您记录反馈一下，然后您等一段时间会有专业人员联系您的，可以吗【客户】好的，另外还有一个，我在刚才在登录我那手机号，在我的那个咱们那个联通的APP上开了两某某人发票，结果我现在那邮件还没收到，我不知道这是怎么的，他是给我发哪去了还是怎么样了，我现在找不着那发票了？【坐席】啊，您现在收不到那个邮件是吗，好，您稍等一下，是这样的女士，您想一下，您当时邮箱填的是有镶嵌的是对的吗？【客户】嗯？对有三块钱那是对的，那您要不帮我再看一下行吗？【坐席】噢，现在您是收不到，然后您想要重新再开一某某人是吗，【客户】不是在看电视看一下那邮箱钱的对不对？因为我印象当中是全对了，所以我现在我我也不确定，因为我收不到了？【坐席】嗯，您稍等，噢，是这样的，女士，您那个开的是多少多少多少金额的那个发票呢【客户】就是今天刚开的金额我记不住了，有一个是一百多，有一个是几时的？【坐席】对，然后您说一下，有有账号这边帮您看一下可以吗，【客户】嗯，CNTRSHAOCHENG艾特【坐席】这是没问题的，【客户】126.COM，那但是我现在就收不到【坐席】噢，您在稍后查收一下可以吗，【客户】怎么办？在稍后查收【坐席】对，可能是有延迟的女士，【客户】一下噢，就邮箱没问题是吧？对，那那我再等等吧，行好的我知道了，那您帮忙问一下，就是我那个固话现在登不了IP了，您看那个怎么回事哈，【坐席】唉，好，那我给您反馈一下啊，【客户】再见，唉，好好好，【坐席】唉，那好，【客户】谢谢，嗯，好再见【坐席】那好，那稍候\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户称在手厅可以查询固话********的信息，但现在登录不上，请后台处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我怎么查不到那个就是那个亲情码，就是所在地是东西？【坐席】查询的时候显示什么，【客户】嗯，稍等一下，就显示暂未查询到当前号码漫游地信息？【坐席】嗯，是您来电好的查的吗通过什么方式查的呀？是国元大数轻松卡吗？还是【客户】对，嗯，对，就是政务的那个，查不到，发短信也查不到，嗯，嗯，【坐席】嗯，您发短信是通过，嗯，CXMYD井号键中间和后四位发到1010，这样查的是吗？没有显示无线通信，【客户】嗯对【坐席】那您近14天都在哪个省份？哪个城市呢？【客户】对，嗯，在黑龙江鸡西市已经带了15天了，嗯，嗯，【坐席】嗯，我稍后先将您的问题去给您记录反映一下，您留个联系电话，等待一下人员回复，【客户】嗯，达这个号码就行，【坐席】嗯，好，那您先等待联系【客户】嗯，这个一般多久去联系，【坐席】唉，我们一般回复时限是48小时之内，【客户】嗯，行好的，【坐席】那感谢来电，再见【客户】好再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称今天********通过发送cxmyd#身份证后四位至10010和国务院大数据行程卡查询近14天到访省份时，显示无行某某人录，用户称近14天仅在黑龙江鸡西市，用户对此现象不满，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想查一下我这个我的流量还有多少【坐席】这个号码的当前流量是，【客户】对对对，【坐席】您套餐内的流量都已经使用，您添加的是有一个19元5个G的流量包，这个已经剩余两个多G然后呢，一个G，这个目前还剩余四个G，四个多G在一起的话是有，还剩余六个不到七个，【客户】嗯，那个我想问一下，我那个定向流量还有多少，【坐席】定向流量的话，您还剩余七个G，【客户】那我想问一下，我从昨天晚上到现在刷走音，然后我定的是定向流量，一点定向流量没有少，但是我我少了六个G的通用流量，这是怎么回事？我想问一下，【坐席】这个情况需要帮您记录，反馈到后台人员？【客户】他已经给我发，今天上午已经反馈过一次了，说这个不可能的事，那那怎么回事呢【坐席】情况的话，人工没有办法帮您查询后台数据，需要帮您记录反馈，让后台，【客户】那多长时间能结果呀，【坐席】48小时之内会有人员给您回电，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮您的吗【客户】嗯，没有了，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己看抖音不扣定向流量包里的流量，扣通用流量，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实反馈，请处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想查一下我这个我的流量还有多少【坐席】这个号码的当前流量是，【客户】对对对，【坐席】您套餐内的流量都已经使用，您添加的是有一个19元5个G的流量包，这个已经剩余两个多G然后呢，一个G，这个目前还剩余四个G，四个多G在一起的话是有，还剩余六个不到七个，【客户】嗯，那个我想问一下，我那个定向流量还有多少，【坐席】定向流量的话，您还剩余七个G，【客户】那我想问一下，我从昨天晚上到现在刷走音，然后我定的是定向流量，一点定向流量没有少，但是我我少了六个G的通用流量，这是怎么回事？我想问一下，【坐席】这个情况需要帮您记录，反馈到后台人员？【客户】他已经给我发，今天上午已经反馈过一次了，说这个不可能的事，那那怎么回事呢【坐席】情况的话，人工没有办法帮您查询后台数据，需要帮您记录反馈，让后台，【客户】那多长时间能结果呀，【坐席】48小时之内会有人员给您回电，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮您的吗【客户】嗯，没有了，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己看抖音不扣定向流量包里的流量，扣通用流量，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实反馈，请处理，谢谢！。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯嗯，那个我想问一下，就是说我们家那个宽带，然后上网不是网不好吗？然后你们那边安排的工作人员是有费用的吗，【坐席】你好？噢这个是不收费的，如果说紧急给您报修之后是没有费用的【客户】为啥他跟我说收费的【坐席】是让您换什么东西了吗？就是，比如说换线啊，或者给您安装线，这个维修范围内是不收费的，如果说您的线坏了，给您换线，这种这种还是收费之类的，【客户】没有，没有没有，没没换啊？【坐席】那他没有说是什么原因给您让您收费吗，【客户】什么一宽带，嗯，嗯，他说的是那个收费，然后告诉我什么50块钱80块钱的什么的，干什么的这是啊，不是咱们那个，咱们这个没没，没干什么就先收费？【坐席】不可能的先生，一般的话，一般的话是不可能说随意给您收费的，它是说给您换什么东西，然后所以说让您收费了吗【客户】没有没有，我说我们家这个宽带不是我们家这个，嗯网不好，然后这个不是连着手机这个网不好吗？他告诉我他是他说他那个收费的，他说以前是50，现在80了又，【坐席】是咱联通的师傅联系您吗？【客户】对啊，网线哪修网线的？【坐席】先生，我看我看了一下，您这个的话，现在是已经给您报上报上修了，并且的话是给您已经给您恢复了吗？是去您家上门了吗，【客户】没有刚才给我答电话，说的我还没让他来呢，【坐席】您看这样吧，我可以把您这个问题给您做一个记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系，您可以在这边核实一下好吧，【客户】得多长时间呀，【坐席】48小时之内有反馈结果【客户】多长时间，【坐席】48小时之内有反馈结果，【客户】有没有快一点的，【坐席】我可以给您加个急，到时候上门我可以给您加个急，【客户】你不用加急，然后你你们那边就给那个客那个那个工作人员打一个电话不就完了吗？我告诉你她电话，他们老给我打电话呢【坐席】这个的话没事，现在是没有这个流程的先生，【客户】噢，这意思他给我收费就收费了呗，【坐席】不是的，我这边给您做一个记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系，您可以在这边核实一下，好好唉，行好嘞，那还有其他问题吗【客户】嗯？嗯，没有【坐席】好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称此号码********宽带无法上网进行报修，用户称维修人员给用户收取上门服务费，用户对此不认可，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯嗯，那个我想问一下，就是说我们家那个宽带，然后上网不是网不好吗？然后你们那边安排的工作人员是有费用的吗，【坐席】你好？噢这个是不收费的，如果说紧急给您报修之后是没有费用的【客户】为啥他跟我说收费的【坐席】是让您换什么东西了吗？就是，比如说换线啊，或者给您安装线，这个维修范围内是不收费的，如果说您的线坏了，给您换线，这种这种还是收费之类的，【客户】没有，没有没有，没没换啊？【坐席】那他没有说是什么原因给您让您收费吗，【客户】什么一宽带，嗯，嗯，他说的是那个收费，然后告诉我什么50块钱80块钱的什么的，干什么的这是啊，不是咱们那个，咱们这个没没，没干什么就先收费？【坐席】不可能的先生，一般的话，一般的话是不可能说随意给您收费的，它是说给您换什么东西，然后所以说让您收费了吗【客户】没有没有，我说我们家这个宽带不是我们家这个，嗯网不好，然后这个不是连着手机这个网不好吗？他告诉我他是他说他那个收费的，他说以前是50，现在80了又，【坐席】是咱联通的师傅联系您吗？【客户】对啊，网线哪修网线的？【坐席】先生，我看我看了一下，您这个的话，现在是已经给您报上报上修了，并且的话是给您已经给您恢复了吗？是去您家上门了吗，【客户】没有刚才给我答电话，说的我还没让他来呢，【坐席】您看这样吧，我可以把您这个问题给您做一个记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系，您可以在这边核实一下好吧，【客户】得多长时间呀，【坐席】48小时之内有反馈结果【客户】多长时间，【坐席】48小时之内有反馈结果，【客户】有没有快一点的，【坐席】我可以给您加个急，到时候上门我可以给您加个急，【客户】你不用加急，然后你你们那边就给那个客那个那个工作人员打一个电话不就完了吗？我告诉你她电话，他们老给我打电话呢【坐席】这个的话没事，现在是没有这个流程的先生，【客户】噢，这意思他给我收费就收费了呗，【坐席】不是的，我这边给您做一个记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系，您可以在这边核实一下，好好唉，行好嘞，那还有其他问题吗【客户】嗯？嗯，没有【坐席】好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，我打电话的声音您能听到吗？可以，【坐席】的，挺清楚的【客户】可以的是吗？为什么那个曹你们这边联通的信号这么差，您说您在固定那个？【坐席】位置信号不太好是吗，【客户】对特别差【坐席】嗯，那您提供一下您所在区域，我给您查询一下为查一下，【客户】朝阳区嗯，朝阳南，朝阳门桥路对面有个丰联广场，枫林广场是吧，对我这联通在里面，基本我只要靠墙就没有信号，【坐席】行，那我给您查一下，稍等，【客户】然后关键是移动是好的，只有联通没有信号，还不是我个人一直信号不好，还是这个五对，我还是5G手机到我这里有时候连接都没了，【坐席】嗯，稍等，【客户】嗯，行吗？真的很清楚，【坐席】查一下，请您稍等好吧，【客户】我需要挂电话吗？还能打过来，您现在方便嗯？【坐席】等一下我给您定位查吗，【客户】可以嗯，【坐席】嗯，稍等啊【客户】您这个枫林广场是不是那个枫叶的【坐席】风言风语广场，【客户】不是丰收的丰【坐席】丰收的丰，【客户】对玲呢，联合的联【坐席】嗯零【客户】便民网点对，就在外交部隔壁，太差了信号，嗯，目前的话也非常感谢，【坐席】短信，向我们提供宝贵的信息，女士我们会对您反映的问题记录上报，同时反馈一下，然后您也关注一下之后什么情况好吧，我们会尽快给您做处理的？【客户】什么时候处理，【坐席】嗯，我们48小时之内给您回电，您注意接听电话，【客户】好勒，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题能帮您吗？【客户】就是我目前最大的问题了和困惑，我总是接不到电话好吗，【坐席】行我给您处理，您保持电话畅通，【客户】好的，感谢来电【坐席】不客气
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】唉喂你好就是嗯我这个不是有一个那个叫国务院客户端有个就是那个通信充值卡吗那个校园卡就是我现在一直查不到【坐席】这某某人卡查不到您这个号码的话嗯这个状态一直是正常的是吗有没有换过新卡之类的【客户】对我没谱我新卡这个卡号是在我毕业里面办的对应该是三年多了吧【坐席】嗯嗯这段时间状态是正常的是吗【客户】嗯一直没查只不过是今天去客户那边查了一下之后突然间好像没查到【坐席】对这一段时间您这个号号码状态是正常没有这个停机了或者出现异常之类的是吗【客户】对嗯没有啊就是话费什么都我都正常充啊【坐席】一直用着呢正常用着呢是吗【客户】嗯对对对对对正常用的这个号码因为我这一个手机号就这个【坐席】嗯嗯正常用的应该是可以查到的您通过短信的方式您查一下先生就是发送短信查询【客户】短信的方式我试过了就是嗯他告诉我说是什么嗯查不到短信的方式也是告诉我就是没有这个什么【坐席】短信的方式也是告诉您查不到是吧【客户】就是暂未查询到当前号码的漫游的信息【坐席】是查询漫游地的首字母加上大写的加上井号加上您身份证号码的后四位是吗【客户】嗯对对对不行就是CXMYD然后井号加上我身份证后四位【坐席】我知道我介绍一下吗【客户】对对他让我这样查询的【坐席】那您这个问题我这边给您登记上报一下让后台帮您核实一下嗯如果联系您的话联联系您来电的这个号就行是吗【客户】嗯对对对因为这个没有这个轻松卡的话就是现在我哪都出不去就是这个对我不好意思啊还挺大的对麻烦您帮忙尽快处理一下【坐席】嗯好的那我这边给您上报了您保持电话通畅稍后会有后台部门尽快联系您的【客户】嗯唉好谢谢你哈嗯【坐席】嗯不客气感谢您的来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映查询行程，显示没有数据，我方建议用户稍后再试，用户强烈不认可要求核实回复，请处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】唉喂你好就是嗯我这个不是有一个那个叫国务院客户端有个就是那个通信充值卡吗那个校园卡就是我现在一直查不到【坐席】这某某人卡查不到您这个号码的话嗯这个状态一直是正常的是吗有没有换过新卡之类的【客户】对我没谱我新卡这个卡号是在我毕业里面办的对应该是三年多了吧【坐席】嗯嗯这段时间状态是正常的是吗【客户】嗯一直没查只不过是今天去客户那边查了一下之后突然间好像没查到【坐席】对这一段时间您这个号号码状态是正常没有这个停机了或者出现异常之类的是吗【客户】对嗯没有啊就是话费什么都我都正常充啊【坐席】一直用着呢正常用着呢是吗【客户】嗯对对对对对正常用的这个号码因为我这一个手机号就这个【坐席】嗯嗯正常用的应该是可以查到的您通过短信的方式您查一下先生就是发送短信查询【客户】短信的方式我试过了就是嗯他告诉我说是什么嗯查不到短信的方式也是告诉我就是没有这个什么【坐席】短信的方式也是告诉您查不到是吧【客户】就是暂未查询到当前号码的漫游的信息【坐席】是查询漫游地的首字母加上大写的加上井号加上您身份证号码的后四位是吗【客户】嗯对对对不行就是CXMYD然后井号加上我身份证后四位【坐席】我知道我介绍一下吗【客户】对对他让我这样查询的【坐席】那您这个问题我这边给您登记上报一下让后台帮您核实一下嗯如果联系您的话联联系您来电的这个号就行是吗【客户】嗯对对对因为这个没有这个轻松卡的话就是现在我哪都出不去就是这个对我不好意思啊还挺大的对麻烦您帮忙尽快处理一下【坐席】嗯好的那我这边给您上报了您保持电话通畅稍后会有后台部门尽快联系您的【客户】嗯唉好谢谢你哈嗯【坐席】嗯不客气感谢您的来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映查询行程，显示没有数据，我方建议用户稍后再试，用户强烈不认可要求核实回复，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我帮我看一下这个发不了彩信呢？【坐席】开不了彩信了，短信可以正常收发吗【客户】短信正常对，【坐席】信号也是正常的，那您有重启手机试过吗？先生，或者是把这个手机卡换到其他手机上，您试过吗，【客户】对？嗯，没有没有，就是今天开始发不出去啊，昨天都还可以，【坐席】这边显示您这个短信的收发功能都是正常的，您可以重启手机，您再试一下先生？【客户】但是它提示的是什么？什么该复位在网络上激活，因为因为之前也出现这种情况，您这边查的时候好像是说，是那个临时性关停是吧，你能查得到吗【坐席】临时性关停？【客户】对，这个24小24小时内回复是吗？【坐席】这边的话给您记录反馈一下，然后由后台的工作人员给您核实一下，然后给您联系，您看可以吗，【客户】噢，好，还有一个号码能查一下吗？也是那个啊，联通的，【坐席】您提供一下号码，【客户】嗯，1324131，9992这个是短信都发不了？【坐席】嗯，修改后的服务密码您有吗，【客户】服务密码我忘记了，【坐席】机主姓名，麻烦您提供一下，【客户】嗯，姓杨【坐席】麻烦您提供一下全名，【客户】啊，全名，【坐席】全名对，【客户】我忘记了，【坐席】那您查询这个9992的这个手机号码信息的话，如果没有修改后的服务密码，需要您提供机主姓名，身份证号码，这边才能办，【客户】那我用那个号码达过来吧，嗯，【坐席】啊，好的或者是用本机来电，那您这个来电的号码，这个彩信发不出去，这边给您记录一下，【客户】好的好的，嗯，【坐席】嗯，那联系电话留您来电的号码，您注意接听一下，一般会在48小时，【客户】好的尽快处理一下，【坐席】联系的好的，这边帮您加急一下，【客户】嗯嗯嗯【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户反映 ********号码无法发送短彩信 ，提示未在网络上注册 要求我方核实原因提供解决方案 用户着急，请尽快联系，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我帮我看一下这个发不了彩信呢？【坐席】开不了彩信了，短信可以正常收发吗【客户】短信正常对，【坐席】信号也是正常的，那您有重启手机试过吗？先生，或者是把这个手机卡换到其他手机上，您试过吗，【客户】对？嗯，没有没有，就是今天开始发不出去啊，昨天都还可以，【坐席】这边显示您这个短信的收发功能都是正常的，您可以重启手机，您再试一下先生？【客户】但是它提示的是什么？什么该复位在网络上激活，因为因为之前也出现这种情况，您这边查的时候好像是说，是那个临时性关停是吧，你能查得到吗【坐席】临时性关停？【客户】对，这个24小24小时内回复是吗？【坐席】这边的话给您记录反馈一下，然后由后台的工作人员给您核实一下，然后给您联系，您看可以吗，【客户】噢，好，还有一个号码能查一下吗？也是那个啊，联通的，【坐席】您提供一下号码，【客户】嗯，1324131，9992这个是短信都发不了？【坐席】嗯，修改后的服务密码您有吗，【客户】服务密码我忘记了，【坐席】机主姓名，麻烦您提供一下，【客户】嗯，姓杨【坐席】麻烦您提供一下全名，【客户】啊，全名，【坐席】全名对，【客户】我忘记了，【坐席】那您查询这个9992的这个手机号码信息的话，如果没有修改后的服务密码，需要您提供机主姓名，身份证号码，这边才能办，【客户】那我用那个号码达过来吧，嗯，【坐席】啊，好的或者是用本机来电，那您这个来电的号码，这个彩信发不出去，这边给您记录一下，【客户】好的好的，嗯，【坐席】嗯，那联系电话留您来电的号码，您注意接听一下，一般会在48小时，【客户】好的尽快处理一下，【坐席】联系的好的，这边帮您加急一下，【客户】嗯嗯嗯【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户反映 ********号码无法发送短彩信 ，提示未在网络上注册 要求我方核实原因提供解决方案 用户着急，请尽快联系，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我2月份了，一个亲情卡，然后到到现在都是不断地派送，不断去审核，不让他派送，不断去审核，也不知道啥意思？【坐席】嗯，您说什么女士，就是您办理一个亲情卡对吧，【客户】对我2号买的，然后今天都9号了【坐席】嗯，然后东边一点，【客户】那个，然后中间有一回客服联系我说这个麻烦您激活一下，我说卡都没收到，你怎么激活，【坐席】然后你看那地方，【客户】网上写的就是不断的派送中，然后派送，然后又是审核配送就是审核，如果他们要是白给送的话，麻烦你给我邮寄一下吧，【坐席】我给您查询您的订单，您稍等，联系电话当时留的是来电号码吗？女士，【客户】嗯啊，0723这个，【坐席】您稍等，您稍等，女士，我帮您看一下，【客户】********，唉，好，【坐席】您听到以后不要挂机，我给您核查一下可以吧，【客户】然后您说什么没听清【坐席】那您听到音乐后不要挂机，我给您核查一下，【客户】啊，行行行行，嗯，嗯，【坐席】嗯，联系人工查询不到，【客户】没有了，没有什么，绑定了，【坐席】嗯，抱歉女士，不好意思让您久等了，我这边确实查询到您有这个订单，您看这样可以吗？我稍后给您做一个记录，给您催促一下可以吗，【客户】嗯？你你你告她不用人工给我派送了，你要邮政给我送来吧，我自己在网上激活，这我也等不起啊，你说噢，前两天吧，正好有老人住院，他不给我送就不给我送了，我还警告我，你我不跟我说，我还耽误人家了，送了还没有人，但是这都9号了，你这不有意思吗？然后派送中，然后有那什么有审核派送，这种就不审核，你说那白送是附带送呗？【坐席】行测来说它是会给您寄送件的，嗯，好的女士，您这边保持电话畅通，我这边再给您做一个催单，让他尽快跟您联系，可以吗？【客户】我们要求邮寄吗？【坐席】嗯您说什么女士？【客户】我我说我能要求用邮寄吗？以前不都是EMS配送来吗【坐席】对这边显示上来说都是有人给您邮寄的，【客户】啊，对你要邮寄吧，我不用人工配送，【坐席】它就是你有邮寄的时候也是有，就是把这个键给您送到您手里，【客户】也是那个人，也是那个那个人给送啊，联通公司的员工给送啊【坐席】它这来说是那种快递的内容给您送，【客户】啊，行要快递送警【坐席】请您，您保持电话畅通了之后给您做一个催单，【客户】噢，行行行，【坐席】请问还有其他可以帮您，【客户】实在不行的话就取消吧，【坐席】那行我给您催一下，如果您自己注意保持电话畅通，接收一下，如果还不可以，您可以再来电，【客户】嗯，好的【坐席】行，感谢来电，请您稍后评价，满意请按一再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己申请了一某某人亲情卡，我方经系统查询到订购记录，渠道订单号：********，下单时间：2021-01-02 10:50:58，受理渠道类型：手机商城，客户称一直没有收到此号卡，客户称要求邮政快递送件，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实处理，烦请处理，谢谢！***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我2月份了，一个亲情卡，然后到到现在都是不断地派送，不断去审核，不让他派送，不断去审核，也不知道啥意思？【坐席】嗯，您说什么女士，就是您办理一个亲情卡对吧，【客户】对我2号买的，然后今天都9号了【坐席】嗯，然后东边一点，【客户】那个，然后中间有一回客服联系我说这个麻烦您激活一下，我说卡都没收到，你怎么激活，【坐席】然后你看那地方，【客户】网上写的就是不断的派送中，然后派送，然后又是审核配送就是审核，如果他们要是白给送的话，麻烦你给我邮寄一下吧，【坐席】我给您查询您的订单，您稍等，联系电话当时留的是来电号码吗？女士，【客户】嗯啊，0723这个，【坐席】您稍等，您稍等，女士，我帮您看一下，【客户】********，唉，好，【坐席】您听到以后不要挂机，我给您核查一下可以吧，【客户】然后您说什么没听清【坐席】那您听到音乐后不要挂机，我给您核查一下，【客户】啊，行行行行，嗯，嗯，【坐席】嗯，联系人工查询不到，【客户】没有了，没有什么，绑定了，【坐席】嗯，抱歉女士，不好意思让您久等了，我这边确实查询到您有这个订单，您看这样可以吗？我稍后给您做一个记录，给您催促一下可以吗，【客户】嗯？你你你告她不用人工给我派送了，你要邮政给我送来吧，我自己在网上激活，这我也等不起啊，你说噢，前两天吧，正好有老人住院，他不给我送就不给我送了，我还警告我，你我不跟我说，我还耽误人家了，送了还没有人，但是这都9号了，你这不有意思吗？然后派送中，然后有那什么有审核派送，这种就不审核，你说那白送是附带送呗？【坐席】行测来说它是会给您寄送件的，嗯，好的女士，您这边保持电话畅通，我这边再给您做一个催单，让他尽快跟您联系，可以吗？【客户】我们要求邮寄吗？【坐席】嗯您说什么女士？【客户】我我说我能要求用邮寄吗？以前不都是EMS配送来吗【坐席】对这边显示上来说都是有人给您邮寄的，【客户】啊，对你要邮寄吧，我不用人工配送，【坐席】它就是你有邮寄的时候也是有，就是把这个键给您送到您手里，【客户】也是那个人，也是那个那个人给送啊，联通公司的员工给送啊【坐席】它这来说是那种快递的内容给您送，【客户】啊，行要快递送警【坐席】请您，您保持电话畅通了之后给您做一个催单，【客户】噢，行行行，【坐席】请问还有其他可以帮您，【客户】实在不行的话就取消吧，【坐席】那行我给您催一下，如果您自己注意保持电话畅通，接收一下，如果还不可以，您可以再来电，【客户】嗯，好的【坐席】行，感谢来电，请您稍后评价，满意请按一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个电话费我每个月的标准是多少？【坐席】来电这个号吗？来电这个号吗，【客户】啊？对对对，【坐席】看一下，您稍等，您这是398套餐，享受五折优惠，五折以后是199元，还订了一个5G升级包，29块钱，十个G，【客户】我没有订购，【坐席】是228块钱【客户】我没有订购五际包，你们怎么自己给我加的呀，【坐席】这个5G升级包的话是在1月4号订购的，先生您没有订过，【客户】我没有订购过，你们自己加的【坐席】下个月有没有定过呢看一下，您稍等，【客户】没有，嗯，我那个手机都不是5G的，我干嘛要订5G包啊，【坐席】5G升级包是一个比较优惠的流量包，现在看视频使用流量比较多，而且可以提升您的网速，您可以在，【客户】问题是我没有订，你们不能这样随便加给我加加加标准，【坐席】那您不需要的话，这边可以为您取消掉，【客户】你为什么要给我加上这个？到底是谁家的？你能给我查出来吗？你们太过分了你们，我知道这姑娘你也就是接电话，你们怎么老给我这么这么加钱呢？已经第二次了，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，谁同意的，我根本就没同意，我也不知道这个是怎么就给我加了？【坐席】那我这边给您记录反馈一下，我们工作人员核实之后会给您回电，给您处理，可以吗，【客户】那现在我怎么就你们，我不交钱，你们要断我的手机费，你说我交了啦，我自己也觉得冤枉，我没有给家这个包啊，我就是190，【坐席】可以先帮您取消一下？【客户】你取消我交多少钱呢？你让我交230，怎么可能呢，【坐席】把那这样我先帮您反映一下，反映之后会有专人联系您，给您处理，【客户】那你不能断我的手机啊【坐席】这个月不会断呀，这个月不会给您断，您现在是，【客户】那已经停掉，我交手机费了，每次都是要到3月份【坐席】这个费用在这个月底就可以先生，【客户】每次都降到30元，我不交，我不交钱就办我的手机，你们这太过分了，【坐席】反映一下，然后我们这边工作人员核实之后，会尽快给您一个答复的，好吧，【客户】反正你的工号是多少，我记住你的，【坐席】我的工号是7514，【客户】嗯，9514好，谢谢啊？【坐席】不客气，联系您来电这个号对吗，【客户】对对对对【坐席】嗯，您保持电话畅通
总结：
Assistant:
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正常完工 2020-01-04 10:25:40 2020-01-04 10:25:53 北京市 付少青 北京中益德诚人力资源有限公司 用户来电反映自己从未办理过升级包业务，但是每月都扣自己29的费用，我方已正常解释经查询在2020年1月份就已经订购，向用户解释挽留无效，用户强烈不认可，要求取消并退费，请尽快给其处理并回复，谢谢。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个电话费我每个月的标准是多少？【坐席】来电这个号吗？来电这个号吗，【客户】啊？对对对，【坐席】看一下，您稍等，您这是398套餐，享受五折优惠，五折以后是199元，还订了一个5G升级包，29块钱，十个G，【客户】我没有订购，【坐席】是228块钱【客户】我没有订购五际包，你们怎么自己给我加的呀，【坐席】这个5G升级包的话是在1月4号订购的，先生您没有订过，【客户】我没有订购过，你们自己加的【坐席】下个月有没有定过呢看一下，您稍等，【客户】没有，嗯，我那个手机都不是5G的，我干嘛要订5G包啊，【坐席】5G升级包是一个比较优惠的流量包，现在看视频使用流量比较多，而且可以提升您的网速，您可以在，【客户】问题是我没有订，你们不能这样随便加给我加加加标准，【坐席】那您不需要的话，这边可以为您取消掉，【客户】你为什么要给我加上这个？到底是谁家的？你能给我查出来吗？你们太过分了你们，我知道这姑娘你也就是接电话，你们怎么老给我这么这么加钱呢？已经第二次了，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，谁同意的，我根本就没同意，我也不知道这个是怎么就给我加了？【坐席】那我这边给您记录反馈一下，我们工作人员核实之后会给您回电，给您处理，可以吗，【客户】那现在我怎么就你们，我不交钱，你们要断我的手机费，你说我交了啦，我自己也觉得冤枉，我没有给家这个包啊，我就是190，【坐席】可以先帮您取消一下？【客户】你取消我交多少钱呢？你让我交230，怎么可能呢，【坐席】把那这样我先帮您反映一下，反映之后会有专人联系您，给您处理，【客户】那你不能断我的手机啊【坐席】这个月不会断呀，这个月不会给您断，您现在是，【客户】那已经停掉，我交手机费了，每次都是要到3月份【坐席】这个费用在这个月底就可以先生，【客户】每次都降到30元，我不交，我不交钱就办我的手机，你们这太过分了，【坐席】反映一下，然后我们这边工作人员核实之后，会尽快给您一个答复的，好吧，【客户】反正你的工号是多少，我记住你的，【坐席】我的工号是7514，【客户】嗯，9514好，谢谢啊？【坐席】不客气，联系您来电这个号对吗，【客户】对对对对【坐席】嗯，您保持电话畅通\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "正常完工 2020-01-04 10:25:40 2020-01-04 10:25:53 北京市 付少青 北京中益德诚人力资源有限公司 \t\t用户来电反映自己从未办理过升级包业务，但是每月都扣自己29的费用，我方已正常解释经查询在2020年1月份就已经订购，向用户解释挽留无效，用户强烈不认可，要求取消并退费，请尽快给其处理并回复，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我的手机一直收不到，那个就是北京建康宝的验证码，说我信号弱，但是我看到我应该是满格【坐席】嗯，您现在这本机号码是吗？对，嗯，因为由于大数据宣传卡平台准时拥堵，给您带来不便，深表歉意，您有没有就请您稍后再试，【客户】噢，好吧，行吧你【坐席】嗯，行，那我也可以记录嗯
总结：
Assistant:
|
客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。已解释，用户认可。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我的手机一直收不到，那个就是北京建康宝的验证码，说我信号弱，但是我看到我应该是满格【坐席】嗯，您现在这本机号码是吗？对，嗯，因为由于大数据宣传卡平台准时拥堵，给您带来不便，深表歉意，您有没有就请您稍后再试，【客户】噢，好吧，行吧你【坐席】嗯，行，那我也可以记录嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。已解释，用户认可。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务【客户】，喂，你好，就是我之前退订了一条短信，现在还需要收那个验证码，一直收不到，这个能恢复吗？嗯，对，因为当时是他，我发发那个消息，然后回回复一个字母，然后退订，然后现在那个就是这一个短那个收不到，其他的验证码都能收到【坐席】网络软件，【客户】就在手机上，就是那种普通，平时没有回复个什么，然后可以退订那个，就是说回复T退订，就这种，【坐席】您是回复了一个上【客户】忘记了，我现在还还有那个，那个就是发短信那个都那个发那一方的那个号你能查报给你能查吗？嗯，稍等一下啊，嗯，嗯好的，嗯，稍等，嗯，********，对，好像是，如果没记错的话是这个，嗯对，好像是这个，因为这是一个，这是一个APP的，就是我要需要对，因为我需要那个就是一个APP软件，然后我搜的搜，然后我需要再另一台机器上登，然后需要验证，然后它收不到验证码，【坐席】嗯，您记录一下您，【客户】嗯，嗯，愫SSOUL【坐席】OU【客户】嗯，SOUL对搜救灵魂的意思，嗯，应该是这个，因为我当我操作，我问了它这边，他说要回复一条什么消息，然后到那就可以，他们来解除，但是好久了都没办法解除它，就说什么需要联联系，手机这边的东西才能解除，嗯嗯嗯，嗯，嗯，就是发000，三个零或者三个一【坐席】S292，【客户】噢，发就是发，我刚才说的那个号是吗【坐席】嗯？然后就可以直接看那边的，但是这个套餐您【客户】噢，明白，【坐席】是，手机上面可以设置，然后您发送这个月账户【客户】嗯，我发了个四个零可以吗【坐席】这个四个一？您的话是【客户】1234，那我重新换重新发行可以吗？这个一就是我刚才报的那个号是吗？********，噢，我刚发过了，你现在那边能查到吗，【坐席】七？对【客户】嗯，号码我再输一下后续政策，嗯行，还是没收到，还是没有，嗯，我给那个发了四个一了【坐席】对，给您记录【客户】噢，行就也解决不了是吗？如果是这样的话，嗯，大概需要多久时间呢【坐席】反馈？给您回电是24到48【客户】行，好好，谢谢，嗯，能帮我查一下我现在这个手机号套餐吗？就是【坐席】小时现在是【客户】36，那我每个月消费是多少钱啊？就就是说这个就是套餐，消费是36，然后有没有额外的增值业务【坐席】一个，您这个王【客户】什么包，嗯这个包，噢，那个能帮我取消吗？嗯，就是嗯，【坐席】庄，嗯，【客户】嗯，就是我现在取消，因为我好，我现在都不用了，很久没用了，我都忘记了，以后我还可以再申请是吗？如果再用的话【坐席】嗯，满意为我的【客户】服务密码，我是原始密码，我这个没有改这个手机的密码，嗯，某某人方某某人的某某人大的伟【坐席】服务，给您转接一下，嗯，给您转接，请您输入这号可以【客户】园林？噢，411我就你转我来输是吗？可以可以喂，唉，我知道最后一个字母是X我输入的零对吗？噢噢信号，噢，不好意思，你再再发一次吧【坐席】吗，然后您【客户】嗯嗯，好，谢谢，嗯，********，就是这个手机号【坐席】这边，您好【客户】啊，就就将这个荣耀包取消就可以了，嗯，好，谢谢，【坐席】讲，不【客户】嗯噢，我我这个套餐的流量现在一个月是多少是什么【坐席】客气？嗯流量【客户】敞开用，就是说没有限制是吗【坐席】是？唉今天是到今年【客户】噢，12月3日，2011年10月31号，这个是咱们家公司活动常开用的吗？噢OKOK就是没有限速，没有限量，噢，就是超过二十二十二十G他就是限速是吗？行好？谢谢，嗯，
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号********不能接收软件soul发送的短信代码为********短信验证码，用户已咨询软件运营商，我方查询用户中心码，状态都正常，告知用户，用户不认可，现强烈要求我方查询原因，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务【客户】，喂，你好，就是我之前退订了一条短信，现在还需要收那个验证码，一直收不到，这个能恢复吗？嗯，对，因为当时是他，我发发那个消息，然后回回复一个字母，然后退订，然后现在那个就是这一个短那个收不到，其他的验证码都能收到【坐席】网络软件，【客户】就在手机上，就是那种普通，平时没有回复个什么，然后可以退订那个，就是说回复T退订，就这种，【坐席】您是回复了一个上【客户】忘记了，我现在还还有那个，那个就是发短信那个都那个发那一方的那个号你能查报给你能查吗？嗯，稍等一下啊，嗯，嗯好的，嗯，稍等，嗯，********，对，好像是，如果没记错的话是这个，嗯对，好像是这个，因为这是一个，这是一个APP的，就是我要需要对，因为我需要那个就是一个APP软件，然后我搜的搜，然后我需要再另一台机器上登，然后需要验证，然后它收不到验证码，【坐席】嗯，您记录一下您，【客户】嗯，嗯，愫SSOUL【坐席】OU【客户】嗯，SOUL对搜救灵魂的意思，嗯，应该是这个，因为我当我操作，我问了它这边，他说要回复一条什么消息，然后到那就可以，他们来解除，但是好久了都没办法解除它，就说什么需要联联系，手机这边的东西才能解除，嗯嗯嗯，嗯，嗯，就是发000，三个零或者三个一【坐席】S292，【客户】噢，发就是发，我刚才说的那个号是吗【坐席】嗯？然后就可以直接看那边的，但是这个套餐您【客户】噢，明白，【坐席】是，手机上面可以设置，然后您发送这个月账户【客户】嗯，我发了个四个零可以吗【坐席】这个四个一？您的话是【客户】1234，那我重新换重新发行可以吗？这个一就是我刚才报的那个号是吗？********，噢，我刚发过了，你现在那边能查到吗，【坐席】七？对【客户】嗯，号码我再输一下后续政策，嗯行，还是没收到，还是没有，嗯，我给那个发了四个一了【坐席】对，给您记录【客户】噢，行就也解决不了是吗？如果是这样的话，嗯，大概需要多久时间呢【坐席】反馈？给您回电是24到48【客户】行，好好，谢谢，嗯，能帮我查一下我现在这个手机号套餐吗？就是【坐席】小时现在是【客户】36，那我每个月消费是多少钱啊？就就是说这个就是套餐，消费是36，然后有没有额外的增值业务【坐席】一个，您这个王【客户】什么包，嗯这个包，噢，那个能帮我取消吗？嗯，就是嗯，【坐席】庄，嗯，【客户】嗯，就是我现在取消，因为我好，我现在都不用了，很久没用了，我都忘记了，以后我还可以再申请是吗？如果再用的话【坐席】嗯，满意为我的【客户】服务密码，我是原始密码，我这个没有改这个手机的密码，嗯，某某人方某某人的某某人大的伟【坐席】服务，给您转接一下，嗯，给您转接，请您输入这号可以【客户】园林？噢，411我就你转我来输是吗？可以可以喂，唉，我知道最后一个字母是X我输入的零对吗？噢噢信号，噢，不好意思，你再再发一次吧【坐席】吗，然后您【客户】嗯嗯，好，谢谢，嗯，********，就是这个手机号【坐席】这边，您好【客户】啊，就就将这个荣耀包取消就可以了，嗯，好，谢谢，【坐席】讲，不【客户】嗯噢，我我这个套餐的流量现在一个月是多少是什么【坐席】客气？嗯流量【客户】敞开用，就是说没有限制是吗【坐席】是？唉今天是到今年【客户】噢，12月3日，2011年10月31号，这个是咱们家公司活动常开用的吗？噢OKOK就是没有限速，没有限量，噢，就是超过二十二十二十G他就是限速是吗？行好？谢谢，嗯，\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机号********不能接收软件soul发送的短信代码为********短信验证码，用户已咨询软件运营商，我方查询用户中心码，状态都正常，告知用户，用户不认可，现强烈要求我方查询原因，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】我那个流量，唉，我那个流量我都不知道扣了，昨天扣了180块钱？【坐席】，噢，就是您没有不知道的情况下的话，就扣您一百多块钱，是吧，【客户】对啊，是孩子玩的，我也不知道拿着手机停了？【坐席】没有查询到，就是说给您下发短信记录是吗，【客户】对啊【坐席】噢，那这样吧，女士您这个流量费用的问题，我得上报一下，稍后会有后台相关部门给您回电，解决这个费用的问题，因为我在线确实给您处理不了，【客户】呀，我不知道11186，还有一个小时就扣我一一百八，【坐席】我嗯，我看一下啊，【客户】我也不知道是啥意思，【坐席】这这个月是没有扣流量费，女士扣的都是流量包的钱？【客户】流量包是怎么回事啊？【坐席】嗯那行，那这个都是孩子开的是吗，【客户】啊，都是孩子开的，我根本就没的流量包什么乱七八糟的？【坐席】总共是增值业务加流量包164，这个我给您上报，稍后会有后台核实之后给您回电话，您注意接听就行，好吧？还有其他问题吗，【客户】没有了，我以为包括那有的没没有用的，都给我关一下子，我我我也不懂，【坐席】不给您处理之后的话，您取消掉就行，好吧，【客户】好勒好勒好勒【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对本月164元流量包与增值业务费用有疑义，我方已正常向用户解释用户不认可称自己没有办理过都是孩子在玩手机要求我方核实后给其回电解决费用，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】我那个流量，唉，我那个流量我都不知道扣了，昨天扣了180块钱？【坐席】，噢，就是您没有不知道的情况下的话，就扣您一百多块钱，是吧，【客户】对啊，是孩子玩的，我也不知道拿着手机停了？【坐席】没有查询到，就是说给您下发短信记录是吗，【客户】对啊【坐席】噢，那这样吧，女士您这个流量费用的问题，我得上报一下，稍后会有后台相关部门给您回电，解决这个费用的问题，因为我在线确实给您处理不了，【客户】呀，我不知道11186，还有一个小时就扣我一一百八，【坐席】我嗯，我看一下啊，【客户】我也不知道是啥意思，【坐席】这这个月是没有扣流量费，女士扣的都是流量包的钱？【客户】流量包是怎么回事啊？【坐席】嗯那行，那这个都是孩子开的是吗，【客户】啊，都是孩子开的，我根本就没的流量包什么乱七八糟的？【坐席】总共是增值业务加流量包164，这个我给您上报，稍后会有后台核实之后给您回电话，您注意接听就行，好吧？还有其他问题吗，【客户】没有了，我以为包括那有的没没有用的，都给我关一下子，我我我也不懂，【坐席】不给您处理之后的话，您取消掉就行，好吧，【客户】好勒好勒好勒【坐席】那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电针对本月164元流量包与增值业务费用有疑义，我方已正常向用户解释用户不认可称自己没有办理过都是孩子在玩手机要求我方核实后给其回电解决费用，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务，嗯，你好，那个，我想查询一下你能给我答电话是什么事情？【坐席】嗯，不好意思女士没有听清，然后您是想查询一下刚才给您打电话的是谁是吗，【客户】唉，你们联通给我答电话？【坐席】那您看您是之前有就是在人工在我这边给您有反馈过什么问题吗，【客户】那我就办一某某人那个电话卡，然后呢，然后，嗯，然后我当时的身份证丢了，然后呢他说让我自己上传一下身份证，照片里，我上传之后就一直给我打过来？【坐席】就是说您之前是有反馈过问题的，然后呢，您说您的这个来来电的，您来电的号码是您当时留的联系电话吗，【客户】噢对，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查一下啊，您好女士，我这边帮您确认了一下没有，这边并没有查到您之前有反馈过此类问题啊，那这样吧，嗯，您看您有什么问题，我这边可以帮您再次上报一下，【客户】嗯，好吧，噢，就是我我办，我要用我的这个，我要申请一个新的手机号，然后他让我上传身份证，然后上传之后就给我打回来【坐席】女士不好意思听不太这，这这边听不太清，您说话就是说想申请一个新的手机号，然后需要身份证验证，【客户】对，然后我上去了就一直给我打回来？【坐席】嗯，好，您稍等，嗯，那您看您方便说一下，您申请那个号卡的号码是多少吗，【客户】唉，又不记得了？【坐席】嗯，您不记得那这样吧，那我这边直接帮您情况帮您上报一下，然后呢，您就等着这个后台工作人员联系您，跟您核实一下情况，好吧，【客户】嗯，还有一个问题就是我的这个手机信号特别的差就是现在联通信号都差，但是我有些在有些地方的时候整个就没有信号，就与世隔绝，帮我查一下什么问题，【坐席】嗯，您看您是信号差，是几个格？还是说您网特别的慢，【客户】就几个格就就有些有些时候，那个联通同样是联通，信号都不好，但是人家至少还能够接收信息，我直接就是一格，那信息都接收不到，【坐席】嗯，那如果您信号不好的话，我这边呢，可以帮您做一个这个网络优化，【客户】嗯，帮我做一下优化，【坐席】唉，不客气，这网络优化的话，需要我这边问到您几个问题，您稍等，我这边先帮您把这个身份证验证的问题，先帮您取消，您好女士，【客户】嗯，嗯，您跟我，【坐席】我这边帮您看，需要问到您几个问题，然后呢这个您跟我说一下，您目前这网络是在属于是居民区，家庭住宅，还是说属于公共办公的场所，还是属于地下室【客户】噢，我办，【坐席】没有了，【客户】家里之前信号都不好？【坐席】我这边目前可以帮您现在所在的地方来帮您做一个网络优化，嗯，您说一下，然后您现在这个是在哪【客户】在在在在，在在在县城区虎坊路，【坐席】不是，我是说是属于家庭住宅还是公共办公场所，【客户】嗯，然后办公场所，【坐席】公共办公场所，然后信号的话是一直信号都不太好，还是说以前信号好，就最近信号太不好了【客户】不知道不，【坐席】一直都不好，一直不好情况，这种事发生在打电话的时候比较多，还是上网的时候还是发短信的时候比较多，【客户】都都多都不好，【坐席】嗯，那我这边就目前这边是可以选择一个选项，我这边帮您选这个上网吧，上网的话是信号差，导致无法上网，还是导致的上网非常慢呢，【客户】还经常掉线，信号差，无法上网？【坐席】你好，嗯，短信的话是正常可以收发的，对吗，【客户】嗯对【坐席】嗯，然后您看一下，目前您这个信号是几格，1到3个格呢？还是没有信号呢？还是满格的还是不太稳定【客户】套餐这个，【坐席】1到3个灯，您是我看一下公司办公室应该是在室内对吧？嗯，地点您跟我说一下，【客户】我北京市西城区虎坊【坐席】北京市西城区之后是【客户】胡芳虎坊？【坐席】登陆是吗【客户】嗯，虎是老虎的虎？【坐席】网是脂肪的方式吗，嗯，虎坊路好女士，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢，进行个记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您可以留意一下以后的使用情况，好吧女士，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电女士【客户】嗯，再见，嗯再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务，嗯，你好，那个，我想查询一下你能给我答电话是什么事情？【坐席】嗯，不好意思女士没有听清，然后您是想查询一下刚才给您打电话的是谁是吗，【客户】唉，你们联通给我答电话？【坐席】那您看您是之前有就是在人工在我这边给您有反馈过什么问题吗，【客户】那我就办一某某人那个电话卡，然后呢，然后，嗯，然后我当时的身份证丢了，然后呢他说让我自己上传一下身份证，照片里，我上传之后就一直给我打过来？【坐席】就是说您之前是有反馈过问题的，然后呢，您说您的这个来来电的，您来电的号码是您当时留的联系电话吗，【客户】噢对，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查一下啊，您好女士，我这边帮您确认了一下没有，这边并没有查到您之前有反馈过此类问题啊，那这样吧，嗯，您看您有什么问题，我这边可以帮您再次上报一下，【客户】嗯，好吧，噢，就是我我办，我要用我的这个，我要申请一个新的手机号，然后他让我上传身份证，然后上传之后就给我打回来【坐席】女士不好意思听不太这，这这边听不太清，您说话就是说想申请一个新的手机号，然后需要身份证验证，【客户】对，然后我上去了就一直给我打回来？【坐席】嗯，好，您稍等，嗯，那您看您方便说一下，您申请那个号卡的号码是多少吗，【客户】唉，又不记得了？【坐席】嗯，您不记得那这样吧，那我这边直接帮您情况帮您上报一下，然后呢，您就等着这个后台工作人员联系您，跟您核实一下情况，好吧，【客户】嗯，还有一个问题就是我的这个手机信号特别的差就是现在联通信号都差，但是我有些在有些地方的时候整个就没有信号，就与世隔绝，帮我查一下什么问题，【坐席】嗯，您看您是信号差，是几个格？还是说您网特别的慢，【客户】就几个格就就有些有些时候，那个联通同样是联通，信号都不好，但是人家至少还能够接收信息，我直接就是一格，那信息都接收不到，【坐席】嗯，那如果您信号不好的话，我这边呢，可以帮您做一个这个网络优化，【客户】嗯，帮我做一下优化，【坐席】唉，不客气，这网络优化的话，需要我这边问到您几个问题，您稍等，我这边先帮您把这个身份证验证的问题，先帮您取消，您好女士，【客户】嗯，嗯，您跟我，【坐席】我这边帮您看，需要问到您几个问题，然后呢这个您跟我说一下，您目前这网络是在属于是居民区，家庭住宅，还是说属于公共办公的场所，还是属于地下室【客户】噢，我办，【坐席】没有了，【客户】家里之前信号都不好？【坐席】我这边目前可以帮您现在所在的地方来帮您做一个网络优化，嗯，您说一下，然后您现在这个是在哪【客户】在在在在，在在在县城区虎坊路，【坐席】不是，我是说是属于家庭住宅还是公共办公场所，【客户】嗯，然后办公场所，【坐席】公共办公场所，然后信号的话是一直信号都不太好，还是说以前信号好，就最近信号太不好了【客户】不知道不，【坐席】一直都不好，一直不好情况，这种事发生在打电话的时候比较多，还是上网的时候还是发短信的时候比较多，【客户】都都多都不好，【坐席】嗯，那我这边就目前这边是可以选择一个选项，我这边帮您选这个上网吧，上网的话是信号差，导致无法上网，还是导致的上网非常慢呢，【客户】还经常掉线，信号差，无法上网？【坐席】你好，嗯，短信的话是正常可以收发的，对吗，【客户】嗯对【坐席】嗯，然后您看一下，目前您这个信号是几格，1到3个格呢？还是没有信号呢？还是满格的还是不太稳定【客户】套餐这个，【坐席】1到3个灯，您是我看一下公司办公室应该是在室内对吧？嗯，地点您跟我说一下，【客户】我北京市西城区虎坊【坐席】北京市西城区之后是【客户】胡芳虎坊？【坐席】登陆是吗【客户】嗯，虎是老虎的虎？【坐席】网是脂肪的方式吗，嗯，虎坊路好女士，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢，进行个记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您可以留意一下以后的使用情况，好吧女士，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电女士【客户】嗯，再见，嗯再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是我前几天就是查询的那个那个，那个叫什么大王卡那个日租包流量，嗯就是，嗯，很不正常，走流量的情况，你们那边现在有情况了，应该应该有记录，你看一下，【坐席】都，嗯，这个走日租包流量的话，先生就是说您是遇到什么问题先生您说那走走，【客户】嗯，就是我这我之前，我看快手嘛，我看快手它是，但是他走的是日租包的流量，【坐席】嗯，三块首饰，日租宝流量，那您这这个是刷礼物了吗？还是打平了先生，【客户】没有我什么都没有我，我只是正常的看了视频，然后它那个套餐里面的流量再走，然后日租包的流量也在走，【坐席】嗯，不会先生，这不肯定不会走这个两个两个流量呀，【客户】有过这情况，我在你们那个腾讯微信的公众号，腾讯王卡助手上反映过这情况，他跟我说24小时有人打电话，然后答过之后答过电话，然后告诉我说，给我提供一下手机号啊，是嗯，那个快手的快手的机，然后就没没有然后了，都这么长时间也没通知我的结果怎么样了？有没有？他说是以短信或者是你再给我回访电话的形式，告诉我，现在也没没事儿了，【坐席】嗯，什么时间反馈的？【客户】我看一下这个，我看一下啊【坐席】嗯，嗯，【客户】28号，【坐席】202月8号是吧，对，行，那这个我给您反馈一下，我再给您反馈一下之后让后台再给您回电话，48小时之内给您处理，【客户】嗯行，【坐席】那联系电话，留您来电号就可以吧，【客户】嗯，行行好的嗯？【坐席】还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己是腾讯大王卡用户，用户称自己使用的是免流的软件走的流量还是按照日租宝计费，已正常解释用户不认可，烦请核实处理谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是我前几天就是查询的那个那个，那个叫什么大王卡那个日租包流量，嗯就是，嗯，很不正常，走流量的情况，你们那边现在有情况了，应该应该有记录，你看一下，【坐席】都，嗯，这个走日租包流量的话，先生就是说您是遇到什么问题先生您说那走走，【客户】嗯，就是我这我之前，我看快手嘛，我看快手它是，但是他走的是日租包的流量，【坐席】嗯，三块首饰，日租宝流量，那您这这个是刷礼物了吗？还是打平了先生，【客户】没有我什么都没有我，我只是正常的看了视频，然后它那个套餐里面的流量再走，然后日租包的流量也在走，【坐席】嗯，不会先生，这不肯定不会走这个两个两个流量呀，【客户】有过这情况，我在你们那个腾讯微信的公众号，腾讯王卡助手上反映过这情况，他跟我说24小时有人打电话，然后答过之后答过电话，然后告诉我说，给我提供一下手机号啊，是嗯，那个快手的快手的机，然后就没没有然后了，都这么长时间也没通知我的结果怎么样了？有没有？他说是以短信或者是你再给我回访电话的形式，告诉我，现在也没没事儿了，【坐席】嗯，什么时间反馈的？【客户】我看一下这个，我看一下啊【坐席】嗯，嗯，【客户】28号，【坐席】202月8号是吧，对，行，那这个我给您反馈一下，我再给您反馈一下之后让后台再给您回电话，48小时之内给您处理，【客户】嗯行，【坐席】那联系电话，留您来电号就可以吧，【客户】嗯，行行好的嗯？【坐席】还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】17号，【客户】为您服务，【坐席】嗯您好，【客户】你好，我这报修了，报修了，这什么我修了就是两个月了？【坐席】是宽带吗，【客户】手机没信号【坐席】手机这个来电号码吗？先生，它是提就是说您现在的话是手机没有信号，是您周围的，冒昧问一下，您周围的其他联通用户可以正常上网，【客户】对，不？不是不是不是不是，怎么解释怎么解释，唉哟，我都天天都天天烦都烦死了这解释你就你就你就说，你们问你我的经理什么时候能解决【坐席】您之前反映过是吧？先生，我查一下稍等【客户】噢，嗯，【坐席】先生您好，谢谢您耐心等待，唉，不好意思，我这边呢，帮您查询了一下这个，您之前的话，前期咱反映过这个问题，说您这个信号网速非常慢，不能上网，老是掉线这个问题，【客户】天我都没有信号，我不是说上网？【坐席】就是您不管它是打电话，上网就是都没有信号这个问题，然后这边的话就是说是，嗯，我看了一下哈，您稍等唉，它之前的话回电过给您联系过先生，您还有印象吗，【客户】对呀，你们联系过您解决问题啊，都两个月了，没告诉您两个月了呀？【坐席】他给您回电怎么恢复的呀，【客户】我先让我等待，耐心等待一个礼拜，我这都这都过去两个礼拜，这这第三个礼拜回来【坐席】您现在网上【客户】上网的记录，【坐席】是吧【客户】唉，没有网速它都是叉杠，上面怎么会有网速呢？通过电话关键是您这？【坐席】充不了话了，现在这个号码其他号码都正常，就您这个号码不行吗【客户】我说这个号码不正常的话我找你们干嘛？都是两个号码，都是联通的都通不了，这40多个呢，不是我一个，【坐席】噢，原来是这样行，那您这个问题的话，您稍等一下，您先生是稍等一下，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，请您稍等一下，那针对您这个问题，我再给您记录反馈一下行吗？让到时候让后台人员尽快给您回复好吧，【客户】嗯，这就是说您在记录着什么问题，我记得上次6月份我报修的报修完了，那维修人员来，第二天我第三次又来来就好了，你这不你关键是不修了你这你这个记录没有用，我每次打都是这样，你给我打的我木字的【坐席】嗯，确实非常抱歉，给您带来不便了，先生您这个问题【客户】经理在吗？噢，我就？【坐席】就是说我这边的话，尽我最大的权限处理这个问题，是吗？【客户】就是说对我理解是值班经理在吗【坐席】您找值班经理的话，现在现在的话，我们这边也是，他和我们的权限都是一样的，先生都是为了解决您的问题来着，我记得我之前，【客户】理解理解，这啥都两个月你们给我解释了，你聊聊我就来火了？【坐席】对它是网速的问题，是当地网速的问题，那如果是这样的话，需要给您上报至后台，让就维修师傅的话给您过去看一下的，先生，我这边的话需要给您备注上给您联系一下呀，您要到时候联系电话，联系您来电这个号码行吗？【客户】还有还有怎么的方式还能往上找呢？那投诉哪呢【坐席】就是先生您您也消消气，就是说给您耐心等待一下，我这边给您记录上，然后到时候让后台给您【客户】那我就那那假如您用两个号码，您用两个手机号码，你两个都没有你说，【坐席】电话对您这个问题换成是谁的话，就是换成是我上午肯定是比您还生气的，先生这个问题的话，我能理解您心情，但是我还是记我【客户】嗯，行行行，我也是，是我知道我明白你说还怎么还，怎么这还还怎么着，再往上投诉还还投诉哪儿去？【坐席】对，这边的话就是说在线给您，我这边给您受理投诉反馈上去，到时候的话会有后台人员给您一个解决方案的，您保持电话畅通，到时候联系电话联系您来电这个号码行吗？【客户】那我就别回家了，我就得在在地面上24小时，我就在马路边上，我才能等待呀，我保证不了畅通，我保持畅通，又有答电话干嘛呀？【坐席】嗯，确实非常抱歉了，先生，那您看您能抵御，留一个能联系到您的电话吗，【客户】那你们给我充钱，我再买一个去？【坐席】那您看到时候联系的话联系您本机行吗？我这边给您反馈一下，让后台尽快给您处理，还是说您提供一下能联系到您的号码呢？【客户】唉呀，从第一次答我跟你说了，说了我两个都是联通，都是联通，你们就是这个是故意的是吗，【坐席】不是的先生，我也是未尽我最大权限解决您这个问题，那您我这边给您【客户】那你让我你让我流没有啊，它都是联通呀你？【坐席】那好的先生，我给您加急催促一下，然后让后台的话给您核实一下，具体原因给您，就是说回电处理一下行吗，【客户】那不行啊，那怎么着呢【坐席】对呀，行，那非常抱歉了，先生，请您保持耐心，等待一下，谢谢您了先生，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，我的联通卡怎么到了那个地下室就没信号了？【坐席】到了您是在某一个地方吗？还是在所有的地方都是处于没有信号呀，【客户】某一个地方，【坐席】嗯，那您那可能是您提供一下这个具体地址？【客户】嗯，北洋镇派出所那个地下室吗【坐席】嗯，北京市，【客户】北京站派出所，嗯，我们住的是地下，我们住的是地下室啊，【坐席】北京站，嗯北京站派出所？【客户】对对，嗯，下去就没网了，这不是5G用户吗，【坐席】嗯，稍等我给您查一下，【客户】嗯，夏天就没了，这这还能领的开通了，好嗯，我说我怎么下月就没网了，啥也干不了，昨天来了三个电话，一个也没接到，嗯对，不能给查呢，唉，你好，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】现在就不行，【坐席】这边还可以噢，先生，您这个问题的话我这，嗯，我给您记录一下吧，之后让后台的工作人员联系您，因为我这边目前没有查到附近基站那种具体的那个故障，【客户】嗯行？【坐席】嗯，行，那我给您记录一下吧，之后让后台工作人员联系您，您这个是您的嗯，那个中东城区吗，行，那我给您尽尽快给您反馈一下，【客户】对，嗯，行【坐席】唉，好的，那之后有专人去联系您的，那您看还有其他问题能帮您吗？好的，那您看，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，我的联通卡怎么到了那个地下室就没信号了？【坐席】到了您是在某一个地方吗？还是在所有的地方都是处于没有信号呀，【客户】某一个地方，【坐席】嗯，那您那可能是您提供一下这个具体地址？【客户】嗯，北洋镇派出所那个地下室吗【坐席】嗯，北京市，【客户】北京站派出所，嗯，我们住的是地下，我们住的是地下室啊，【坐席】北京站，嗯北京站派出所？【客户】对对，嗯，下去就没网了，这不是5G用户吗，【坐席】嗯，稍等我给您查一下，【客户】嗯，夏天就没了，这这还能领的开通了，好嗯，我说我怎么下月就没网了，啥也干不了，昨天来了三个电话，一个也没接到，嗯对，不能给查呢，唉，你好，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】现在就不行，【坐席】这边还可以噢，先生，您这个问题的话我这，嗯，我给您记录一下吧，之后让后台的工作人员联系您，因为我这边目前没有查到附近基站那种具体的那个故障，【客户】嗯行？【坐席】嗯，行，那我给您记录一下吧，之后让后台工作人员联系您，您这个是您的嗯，那个中东城区吗，行，那我给您尽尽快给您反馈一下，【客户】对，嗯，行【坐席】唉，好的，那之后有专人去联系您的，那您看还有其他问题能帮您吗？好的，那您看，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好您好？【客户】，嗯，我这个手机的号码你看得见吗，【坐席】嗯，先生可以看到您想查询什么业务先生，【客户】我就是问一下，这个手机是当时装宽带的时候是大概送的，后来有几年了，后来就是不太用，现在用了以后就不知道这个话费是从哪里支出的，【坐席】嗯，他查一下这话费吧，是从这个宽带费里扣的，您当时不是交的宽带费吗？他这个宽带费吧，已经包括您手机的这个话费了已经【客户】噢，就是我交的那个宽带费里面包含这只手机的通讯费，就是没没，嗯，每个月九十一块固定的就是不管用与不用，【坐席】是的？【客户】那，那，那，这个宽带期限到什么时间，【坐席】嗯，现在宽带期限是到今年的3月28号到期到3月底，【客户】噢到3月底续交续交那个宽带费的时候，嗯叫叫叫就下一级再开始，【坐席】嗯，是的，嗯，您把宽带跟电话之后啊，无形当中相当于把手机费也都交了，因为您交宽带费吧，它这宽带费包括您手机的费用了已经，【客户】噢，这是额外的还是是一个套餐，【坐席】嗯，它这个套餐相当于您交宽带费，您上个月把手机话费也都交了，手机话费都是在宽带费内七天的加上宽带费吧，就相当于把手机费交了，也不用单独花钱再交费，【客户】好好好好，我知道了这个啊，好，谢谢啊，嗯？【坐席】嗯，先生不客气，还有其他能帮您的吗，【客户】我还问一下，就是你这个10010的电话，是不是有个上班的时间段的，就比比如九点到多少点这样的【坐席】嗯，它那显示到晚上10点，十点过后吧，也可以打电话，但是十点之后吧，只能办理故障报修，再就是临时开机业务，【客户】五噢，【坐席】是夜间服务时间了，只能办理紧急开机，再就是故障报修，手机挂失业务，别的业务办理不了？【客户】嗯，上午几点开始，【坐席】上午的话一般是七点到晚上10点之间都可以，【客户】噢，行行好，谢谢我知道了【坐席】好先生，不客气，嗯，感谢来电，请稍后，请按两个一，谢谢再见
总结：
Assistant:
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集团立案【TS********】客户反馈，自己的手机号码平时不使用，但发现此号码有话费，要求核实话费是从哪里来的。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好是这样的，我之前在你们这上办了一个那个1CM的那个一卡的那个双开的业务，然后在当时的时候没有告知我任何需要怎么一个退订手段现在我在你在线上无法进行退订，然后刚才联系我们在线客服给我知道USIM客服那边去了，OK我去那边给她答电话，然后结果他告诉我给我态度特别强，我说我必须得本人到现场去办理，现在运行期间暂时工作，这么忙时有时间去办，而且没有告知我看，必须我要去营业厅才能注销这个这个，【坐席】您是办的一号生效，这个业务每个月十块钱这个功能是吧，【客户】对对对好【坐席】再就是遇到使用当中遇到什么问题了吗？就不用了吗这个，【客户】我是不想用了，要注销有这么费劲吗？我点了200万就方法都没有用，【坐席】嗯，这个确实抱歉，先生，因为这个业务的话，如果要彻底注销，不使用的话就得取消，这业务，确实得需要到线下营业厅柜台办理的，【客户】但是我办理的时候并没有告知我是必须要这么去注销，你们哪点告诉我用户是昨天有这一点了，这东西你得事先沟通吧，我我在我用你们联通的电话号码，其他业务都能在线注销，百度这个功能，它是有一个特殊权限，还是能隐约订，【坐席】您现这个只能到现场营业厅柜台办理的，如果您要说当时办理的时候没有告知您的话，那我可以给您记录上报反映这个问题，【客户】你这不可能告知我当时在线的时候可以在线办，然后现在解决的时候不能在线解决了，就这么讲我，我现在是不太能接受这个处理方式，所以说我现在跟你在谈解决方法，因为如果下一个月的话，它这个的话我肯定是不干了，【坐席】这个抱歉，确实没有说是就是解决方案，这个业务，因为这个业务要取消的话，退订这个业务功能确实得需要到营业？【客户】不是你没有告知我，你现在告诉我就算是什么问题好吗，【坐席】帮我反映这个问题，您说没有告知您，我可以，【客户】这个东西是这样，我跟你沟通一下，没有办法能解决，解决不了的话，我直接就找工信部去投诉你们就行了，也不需要了，我等着上级部门去解决，【坐席】确实抱歉，这个确实目前只能在营业厅柜台办理，如果说您要说当时办理没有告知您，要求我们这边给您协助办理，我可以给您向上级来上报，【客户】我现在需要处理这个问题，你大概几天回复我怎么办呢？我肯定OK行，那我等你电话好吧，【坐席】对对对，【客户】如果解决不了的话，那我肯定再找你们上级部门就投诉你，【坐席】我明白明白，您放心，这个就由我们这边给您去协调处理好吧【客户】好了，好，等一下，【坐席】您注意接听电话好吧，嗯，【客户】好好好【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，再见嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映称需要注销一号双终端月租费10业务，已按照规则解释需要至我方营业厅柜台办理，用户不认可，称疫情期间，要求我方协助办理，已解释不认可，有工信部投诉倾向，请重视处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我这号本机现在怎么达不通电话呢？刚充的手机费，【坐席】您稍等，我看一下，您稍等，我帮您查一下这个帮？【客户】嗯，怎么了，【坐席】嗯，这个帮您查了一下这个是您从使用的号码被他人那个多次标记为骚扰电话，按照13不管部委那个等监管部门的要求的话，以对您的号码进行关停，然后这个的话允许您携带身份证号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证后复机，然后需要提示您的事情凝固规范，呼叫行为，务对他人造成，造成那个骚扰了弱被其他人再次标注那个骚扰标记的话，会再次停机，然后是在是不能不可以再开机的？【客户】这个我现在在外地啊，能不能帮我开通一下呢，【坐席】嗯，抱歉，这个咱们是帮您开通不了的，是必须是您那个携带身份证，然后号卡到咱们北京联通自有营业厅进行实名认证后，才可以复机的，【客户】我们同事就有说那个说我听我同学说有没有渠道啊，就是第一次不用，是本人去啊就正反面照片和本人什么这个保证书就可以了，【坐席】嗯，这边的话咱们这边是帮您，只能是帮您那个登记反馈，因为咱们这边是权限有限现象，是给您办理不了的，【客户】那你给我转接一下你们主管吧，要不然我不会挂电话了，【坐席】嗯，是这样的，先生，我可以帮您那个记录反馈您的问题，让咱们相关部门跟您联系，然后看一下能不能给您做一个开机的处理，可以吗？啊，就是我给您反映，把您这个问题给您反映到相关部门，让咱们相关部门给您核实，看能不能给您做一个开机的处理，【客户】噢，那你赶紧给我反映一下，着急用好了我我我刚把钱充了，【坐席】嗯，嗯，好，那您留一个联系电话【客户】1760040，【坐席】176，嗯9989吗，【客户】9989？啊啊，【坐席】********，好，那我这边现在帮您记录反馈，您注意接听电话，【客户】嗯，嗯，好再见啊？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，还有其他可以帮助您的吗【客户】嗯？我就投诉他
总结：
Assistant:
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用户来电反映号码不能正常拨打电话了，我方经系统查询为疑似骚扰局方停机，按照知识库口径向用户正常解释，用户不认可，称自己无法回到北京办理，现用户要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢 ***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我的电话收不了短信，什么原因啊【坐席】噢，那看号码状态啊，在查询当中，您的号码本身状态是正常的，也不欠费的，看着你的看着状态，嗯，那我这边看过我这，【客户】那个收不到异任何验证码，【坐席】那我这方面问一下吧，您现在用的这个什么品牌的手机？什么品牌？嗯，那您大概说一个市里面的设置，【客户】手机里的设置是吧【坐席】对，然后里面有个有没有打开？【客户】我点开一下啊，唉呀，手机试试，然后呢，【坐席】设置了一个蜂窝网络，【客户】嗯，设置铃音就是蜂窝网络，【坐席】然后有一个，然后里面有个蜂窝数据选项？【客户】分工数据显示，然后呢，【坐席】里面有个语音与数据【客户】语音与数据【坐席】对，然后您看一下，里面有一个VOLTE，【客户】有，嗯，嗯，辛烷值5G，【坐席】嗯里面应该有一个VOLTE，看能不能查到，【客户】我看看微网的记录，【坐席】VOLTE呃，特意开那个车，VOLTE，【客户】嗯，工人错误，【坐席】VOLT【客户】没有我这里，我这我这里没有，【坐席】噢，因为根据手机的品牌和型号的不同，有可能这个具体步骤大同小异的，您看一下，我们看到一个VIP的功能【客户】嗯，我找一下啊，嗯，个人权益，【坐席】LLTE有办一天的车【客户】喂你好，我这个只有5G，嗯，只有5G和4G的两个选项，没有别的？【坐席】可以，噢，我没看到的话，那那我给您反馈一下您的问题，让我们后台专家给您看一下，到底什么情况【客户】它这个嗯收不到任何验证码是不是拦截了，还是说我那个什么没开通啊？还是什么意思啊【坐席】记得？嗯，本来这号码的状态刚才说的都是正常的，号码，又不欠费的，如果没有达到这个功能的话，肯定是要把这种VIP功能关闭一下的，如果找不到的话，他们反映过去给您反馈一下，嗯，那您再提供一个，【客户】对，我这个我这个手机它那个昨天还能收到呢，今天收不到是什么原因，【坐席】嗯，好的我给您反馈一下，嗯，您留一个联系联系电话，【客户】嗯，185，【坐席】嗯，185啊，【客户】********，【坐席】1850好的，那我给您反馈一下，会有专人给您核实之后会给您回电话，直接和您联系的【客户】好的，好，再见【坐席】好，那好，那这样祝您生活愉快，唉，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**。我方按口径解释，建议用户关闭其苹果手机的VOLTE。用户不认可，称按步骤操作，只有“5G”,没有“VOLTE”。用户要求查询不能接收短信的原因。请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我的电话收不了短信，什么原因啊【坐席】噢，那看号码状态啊，在查询当中，您的号码本身状态是正常的，也不欠费的，看着你的看着状态，嗯，那我这边看过我这，【客户】那个收不到异任何验证码，【坐席】那我这方面问一下吧，您现在用的这个什么品牌的手机？什么品牌？嗯，那您大概说一个市里面的设置，【客户】手机里的设置是吧【坐席】对，然后里面有个有没有打开？【客户】我点开一下啊，唉呀，手机试试，然后呢，【坐席】设置了一个蜂窝网络，【客户】嗯，设置铃音就是蜂窝网络，【坐席】然后有一个，然后里面有个蜂窝数据选项？【客户】分工数据显示，然后呢，【坐席】里面有个语音与数据【客户】语音与数据【坐席】对，然后您看一下，里面有一个VOLTE，【客户】有，嗯，嗯，辛烷值5G，【坐席】嗯里面应该有一个VOLTE，看能不能查到，【客户】我看看微网的记录，【坐席】VOLTE呃，特意开那个车，VOLTE，【客户】嗯，工人错误，【坐席】VOLT【客户】没有我这里，我这我这里没有，【坐席】噢，因为根据手机的品牌和型号的不同，有可能这个具体步骤大同小异的，您看一下，我们看到一个VIP的功能【客户】嗯，我找一下啊，嗯，个人权益，【坐席】LLTE有办一天的车【客户】喂你好，我这个只有5G，嗯，只有5G和4G的两个选项，没有别的？【坐席】可以，噢，我没看到的话，那那我给您反馈一下您的问题，让我们后台专家给您看一下，到底什么情况【客户】它这个嗯收不到任何验证码是不是拦截了，还是说我那个什么没开通啊？还是什么意思啊【坐席】记得？嗯，本来这号码的状态刚才说的都是正常的，号码，又不欠费的，如果没有达到这个功能的话，肯定是要把这种VIP功能关闭一下的，如果找不到的话，他们反映过去给您反馈一下，嗯，那您再提供一个，【客户】对，我这个我这个手机它那个昨天还能收到呢，今天收不到是什么原因，【坐席】嗯，好的我给您反馈一下，嗯，您留一个联系联系电话，【客户】嗯，185，【坐席】嗯，185啊，【客户】********，【坐席】1850好的，那我给您反馈一下，会有专人给您核实之后会给您回电话，直接和您联系的【客户】好的，好，再见【坐席】好，那好，那这样祝您生活愉快，唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**。我方按口径解释，建议用户关闭其苹果手机的VOLTE。用户不认可，称按步骤操作，只有“5G”,没有“VOLTE”。用户要求查询不能接收短信的原因。请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】唉你好【客户】那个查一下看一下【坐席】嗯，先生，我没听太清楚，是查您来电的这个号码吗？【客户】流量对【坐席】对，嗯查询，【客户】我这手机怎么回事上网可慢的呢，【坐席】嗯，是在一个地址吗？还是说多个地方上网都慢呢，【客户】就一个G哈，【坐席】在一个地方，嗯，那您提供一下地址，把地址我给您看【客户】可以的，北京朝阳【坐席】朝阳区，然后详细位置您说一下，嗯，详细的检查区什么位置，【客户】啊？我现在居住的地方，【坐席】对，就您提供下您家的位置，【客户】嗯，嗯，别的号杨那个奥运奥运村？【坐席】嗯，你是多少号【客户】我这一个看门还要多少号呢？三岸小区？【坐席】什么小区呢【客户】三岸小区【坐席】是两个又的双吗？安全的安双岗小区【客户】平安，对安全的安就平安小区民房。九【坐席】平是那个平安那两个字是吗？平***您说一下【客户】对这个联通我这个人我这里是看不到的，【坐席】查询的门牌号码，我们得查这个地址的信号有没有问题，【客户】不是没有你就查那个那个，它是属于尔虞虞村，奥运村，奥***，多少号楼什么的或者是多少号，【客户】我看那个好像是那那成8号楼【坐席】您是在基层吗？还是在几层8号楼【客户】运城对吧？号楼一层【坐席】好的是在这个地方不能上网对吧，嗯，其他地方都能用吗？离开这个位置，其他地方都是，【客户】对我，现在我这就这两天用不好，【坐席】我把这个地址呢，我记下来了，我会尽快给他反馈到网络优化中心，去，优化一下这个地址的一个网络信号，麻烦您留意一下近期的这个使用的情况，有没有好转，或者有没有电话什么的，【客户】我再问一下是不是这手机我用的流量多了，他给我限制了，【坐席】目前这个手机号流量现在是没问题的，【客户】流量应该没问题的吧，我现在上网老是慢，【坐席】您这个大王卡没有限速，它只有流量封顶，当月总流量到次日就会给您关闭，它不会给您赠送【客户】嗯，它不会显示我，【坐席】不会降速，只是封顶【客户】嗯，嗯，【坐席】红灯，我把地址，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】看一下您关注一下啊【客户】唉，谢谢，【坐席】帮助您的吗？没关系，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电【客户】再见，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下关于那个SIM的问题，因为我之前有咨询过你们这边能查到那个，我咨询的记录吗？【坐席】嗯，您稍等，我帮您查一下，女性没没问题是吗，【客户】对苹果的手机？【坐席】嗯，看一下您这边以系统开通时提示号码以及终端匹配，是这个吗，【客户】对对对，【坐席】然后现在更换生效之前注册已经取消，然后还是无法注册成功，【客户】对的？【坐席】然后这边的话看了一下，然后那个现在的话还是使用不了是吗，【客户】对使用不了，然后上交不大上面，然后它你们给我答一个电话，然后让我把那个解锁发过去，然后我已经发到那个邮箱呢，已经两周了，然后到现在也没有回复？【坐席】嗯，您看一下您这边发送之后，嗯，没有给您，直接没有给您回复是吧，【客户】对没有过户，【坐席】嗯，B钩TS2S，【客户】嗯，对【坐席】唉，是这个是吗？嗯，您这边的话发送之后您这边那个，嗯，需要给我们来电，我们这边帮您催一下的，然后告知到他们那边已经发送成功了，我这边帮您催一下，让他尽快为您处理，您这边保持电话畅通，先生【客户】对噢，好的，谢谢，【坐席】行，这边帮您记录了联系电话，留您来电，这个您这边保持电话畅通，【客户】嗯，好的今天可以解决，【坐席】嗯，这边帮您反馈之后的话，一般是24小时内给您回电，最长不超过48小时，帮您尽快催一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】唉，没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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*** 前期工单号：******** 用户表示已发送至邮箱，但是两周了未回复，比较着急，要求尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下关于那个SIM的问题，因为我之前有咨询过你们这边能查到那个，我咨询的记录吗？【坐席】嗯，您稍等，我帮您查一下，女性没没问题是吗，【客户】对苹果的手机？【坐席】嗯，看一下您这边以系统开通时提示号码以及终端匹配，是这个吗，【客户】对对对，【坐席】然后现在更换生效之前注册已经取消，然后还是无法注册成功，【客户】对的？【坐席】然后这边的话看了一下，然后那个现在的话还是使用不了是吗，【客户】对使用不了，然后上交不大上面，然后它你们给我答一个电话，然后让我把那个解锁发过去，然后我已经发到那个邮箱呢，已经两周了，然后到现在也没有回复？【坐席】嗯，您看一下您这边发送之后，嗯，没有给您，直接没有给您回复是吧，【客户】对没有过户，【坐席】嗯，B钩TS2S，【客户】嗯，对【坐席】唉，是这个是吗？嗯，您这边的话发送之后您这边那个，嗯，需要给我们来电，我们这边帮您催一下的，然后告知到他们那边已经发送成功了，我这边帮您催一下，让他尽快为您处理，您这边保持电话畅通，先生【客户】对噢，好的，谢谢，【坐席】行，这边帮您记录了联系电话，留您来电，这个您这边保持电话畅通，【客户】嗯，好的今天可以解决，【坐席】嗯，这边帮您反馈之后的话，一般是24小时内给您回电，最长不超过48小时，帮您尽快催一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】唉，没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，麻烦你帮我查一下我的流量，【坐席】嗯，好稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，套餐内有一个19元5个G流量包已经用完了，然后还有一个承诺通信费，60元送七个G，送七个G流量，这个也用完了，还有个20元7个G7天流量包，这七个G也已经使用完的，【客户】我想问一下，我这个20元7个G的流量包，就打个比方，我这手机本身自带10个G对吧，【坐席】嗯，嗯【客户】是不是春节一个20个G对吧？我领了一个，这30个G我定了一个19元5个G对吧，【坐席】嗯？嗯，【客户】我又订了一个20元7个G，【坐席】嗯，嗯，【客户】我操，这他妈联通黑流量的是吗？我啥也没干，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，【客户】我操这他妈什么玩意，真TM要销号，【坐席】这次性流量亮红灯呢，20个G是只能2月11号到2月17号这段时间使用的，超过2月27号就无法使用的，【客户】我知道那20那20个G我领那20个G就是那几天【坐席】嗯，对是的，然后就是说这几天用的，然后其他？【客户】总共用了28天，我用了多少个G我一天合多少个G了？我一天和两个G是吗，【坐席】嗯，稍等，【客户】我在单位用的WIFI，我在单位用WIFI，在家用WIFI，我操我怎么福州联通，我这怎么投诉你告诉我，【坐席】嗯，如果您对这个流量有疑义的话，我这边可以给您做个登记，让咱们的技术部门给您核实一下您的流量详单，到时候联系您，给您一个答复好吗？【客户】你给我联系一下吧，我看看怎么回事，【坐席】嗯，嗯，行，那我这边给您登记了，您放心？【客户】多长时间能给我答复吧，【坐席】嗯，先生默认不会超过24小时，行嗯，【客户】给我你给我登记吧，给我弄，【坐席】嗯行【客户】操他妈和流量呢这是，【坐席】行，那到时候给您核实一下您的上网详单住，嗯，您注意接听，咱工作人员再见，【客户】不是我现在一点流量没有了呗，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，【客户】他妈气人，【坐席】嗯，因为现在这个流量的话只有946兆了，【客户】不到一个G呗【坐席】嗯，对，好吧，【客户】行，我知道还有一个，你帮我查一下我的余额剩多少，我欠我欠欠费是是我县联通电视联通，我里边有余额，你给我看，【坐席】对，嗯，79块6毛1余额，【客户】是我的是吧，【坐席】嗯，嗯，对，【客户】不是我现在弄的了，【坐席】嗯，这个不是的，不欠费，【客户】我想问一下我如果明天去销号，我把这号销了，这钱是不是给我【坐席】嗯，对，是的，就是说如果您办理销户的话，您账户当中的余额会退还到您从归属地联通号码中当中，或者预约一个银行卡号，会退还到您的银行卡当中的【客户】行，那我知道你先把给我登记，我要投诉，【坐席】行，那我这边给您登记了，您注意接听电话，还有其他问题吗？【客户】没有谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：
Assistant:
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用户来电对手机号码流量使用有疑义，称自己并未使用这么多流量，我方查询用户套餐内10G流量，两个流量包12G，用户称自己好办理了0元20G京城流量，现流量又快用完了，我方按上网日志解释，用户不认可，要求投诉，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，麻烦你帮我查一下我的流量，【坐席】嗯，好稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，套餐内有一个19元5个G流量包已经用完了，然后还有一个承诺通信费，60元送七个G，送七个G流量，这个也用完了，还有个20元7个G7天流量包，这七个G也已经使用完的，【客户】我想问一下，我这个20元7个G的流量包，就打个比方，我这手机本身自带10个G对吧，【坐席】嗯，嗯【客户】是不是春节一个20个G对吧？我领了一个，这30个G我定了一个19元5个G对吧，【坐席】嗯？嗯，【客户】我又订了一个20元7个G，【坐席】嗯，嗯，【客户】我操，这他妈联通黑流量的是吗？我啥也没干，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，【客户】我操这他妈什么玩意，真TM要销号，【坐席】这次性流量亮红灯呢，20个G是只能2月11号到2月17号这段时间使用的，超过2月27号就无法使用的，【客户】我知道那20那20个G我领那20个G就是那几天【坐席】嗯，对是的，然后就是说这几天用的，然后其他？【客户】总共用了28天，我用了多少个G我一天合多少个G了？我一天和两个G是吗，【坐席】嗯，稍等，【客户】我在单位用的WIFI，我在单位用WIFI，在家用WIFI，我操我怎么福州联通，我这怎么投诉你告诉我，【坐席】嗯，如果您对这个流量有疑义的话，我这边可以给您做个登记，让咱们的技术部门给您核实一下您的流量详单，到时候联系您，给您一个答复好吗？【客户】你给我联系一下吧，我看看怎么回事，【坐席】嗯，嗯，行，那我这边给您登记了，您放心？【客户】多长时间能给我答复吧，【坐席】嗯，先生默认不会超过24小时，行嗯，【客户】给我你给我登记吧，给我弄，【坐席】嗯行【客户】操他妈和流量呢这是，【坐席】行，那到时候给您核实一下您的上网详单住，嗯，您注意接听，咱工作人员再见，【客户】不是我现在一点流量没有了呗，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，【客户】他妈气人，【坐席】嗯，因为现在这个流量的话只有946兆了，【客户】不到一个G呗【坐席】嗯，对，好吧，【客户】行，我知道还有一个，你帮我查一下我的余额剩多少，我欠我欠欠费是是我县联通电视联通，我里边有余额，你给我看，【坐席】对，嗯，79块6毛1余额，【客户】是我的是吧，【坐席】嗯，嗯，对，【客户】不是我现在弄的了，【坐席】嗯，这个不是的，不欠费，【客户】我想问一下我如果明天去销号，我把这号销了，这钱是不是给我【坐席】嗯，对，是的，就是说如果您办理销户的话，您账户当中的余额会退还到您从归属地联通号码中当中，或者预约一个银行卡号，会退还到您的银行卡当中的【客户】行，那我知道你先把给我登记，我要投诉，【坐席】行，那我这边给您登记了，您注意接听电话，还有其他问题吗？【客户】没有谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对手机号码流量使用有疑义，称自己并未使用这么多流量，我方查询用户套餐内10G流量，两个流量包12G，用户称自己好办理了0元20G京城流量，现流量又快用完了，我方按上网日志解释，用户不认可，要求投诉，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我就问一下你这个网速的问题解决了，解决不了，我的投诉都一年多了【坐席】您好，嗯，是宽带吗？先生4G网来电的手机号码的网络是吗，【客户】移动？对啊【坐席】就是您用您来电的手机号码上网，不管是在哪个地址，网速都很慢是吗？先生，【客户】就这一个地方，【坐席】噢，其他的位置还可以是吗？那应该就是这个地址的信号，网络信号覆盖的问题，麻烦您稍等先生我查一下，那先生麻烦您跟我说一下，您现在在哪个地址呢，【客户】嗯？亦庄本车东门3号门很多次了，他给我能查到，【坐席】唉，行我查一下，【客户】嗯，您好，很高兴为您服务？【坐席】您这个问题也都通过上一级投诉过，到现在也没有解决吗，【客户】解决我今天联系你们都进不了啊，三个电话网都打不开，就你这网速【坐席】行稍等啊先生【客户】那合着你用【坐席】一年就开始了是吗？【客户】没有去年都得用的，【坐席】达到网上不去，【客户】不是上不去，是有网它不好，嗯，嗯，你跟我说这个每秒33KB是什么速度啊？是4G的速度了，【坐席】给您50，嗯，如果就是到现在还没有给客户集团解决这件事的话呢，我这边作为投诉，马上给客户去做一下这边的【客户】嗯没装错了，我说你们派个人来实地测一下，这网怎么就不派人来，你们这人是针对啊，【坐席】证件，嗯，我马上去催一下吧，肯定会尽快为您处理的，先生联系电话还是留您来电的，【客户】但是我他跟我说也没用啊，【坐席】嗯，不知道，所以我们这边会？【客户】我现在上网进不了门，怎么解决啊，【坐席】联系电话先生，您给我留一下，我马上给您去进行投诉，给您取消，【客户】就这电话，【坐席】我这边马上给您去做一下加急，尽快派当地的网络优化部门的这边的外线师傅，那您给客户去进行处理，【客户】用不了，那我现在怎么解决？【坐席】现在我直接解决不了这个信号的问题，我给您去投诉这个事，【客户】嗯，一年多了解决不了，【坐席】嗯，我明白，所以我这边马上给您去进行处理，请您放心，【客户】你们那可以啊，【坐席】确实耽误您了，我这边马上给您去进行跟进，【客户】我告诉你我投诉，非常的不满意，【坐席】是我知道，【客户】就这么几个服务，【坐席】嗯【客户】我投诉你们了，他妈不给解决好吗
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我就问一下你这个网速的问题解决了，解决不了，我的投诉都一年多了【坐席】您好，嗯，是宽带吗？先生4G网来电的手机号码的网络是吗，【客户】移动？对啊【坐席】就是您用您来电的手机号码上网，不管是在哪个地址，网速都很慢是吗？先生，【客户】就这一个地方，【坐席】噢，其他的位置还可以是吗？那应该就是这个地址的信号，网络信号覆盖的问题，麻烦您稍等先生我查一下，那先生麻烦您跟我说一下，您现在在哪个地址呢，【客户】嗯？亦庄本车东门3号门很多次了，他给我能查到，【坐席】唉，行我查一下，【客户】嗯，您好，很高兴为您服务？【坐席】您这个问题也都通过上一级投诉过，到现在也没有解决吗，【客户】解决我今天联系你们都进不了啊，三个电话网都打不开，就你这网速【坐席】行稍等啊先生【客户】那合着你用【坐席】一年就开始了是吗？【客户】没有去年都得用的，【坐席】达到网上不去，【客户】不是上不去，是有网它不好，嗯，嗯，你跟我说这个每秒33KB是什么速度啊？是4G的速度了，【坐席】给您50，嗯，如果就是到现在还没有给客户集团解决这件事的话呢，我这边作为投诉，马上给客户去做一下这边的【客户】嗯没装错了，我说你们派个人来实地测一下，这网怎么就不派人来，你们这人是针对啊，【坐席】证件，嗯，我马上去催一下吧，肯定会尽快为您处理的，先生联系电话还是留您来电的，【客户】但是我他跟我说也没用啊，【坐席】嗯，不知道，所以我们这边会？【客户】我现在上网进不了门，怎么解决啊，【坐席】联系电话先生，您给我留一下，我马上给您去进行投诉，给您取消，【客户】就这电话，【坐席】我这边马上给您去做一下加急，尽快派当地的网络优化部门的这边的外线师傅，那您给客户去进行处理，【客户】用不了，那我现在怎么解决？【坐席】现在我直接解决不了这个信号的问题，我给您去投诉这个事，【客户】嗯，一年多了解决不了，【坐席】嗯，我明白，所以我这边马上给您去进行处理，请您放心，【客户】你们那可以啊，【坐席】确实耽误您了，我这边马上给您去进行跟进，【客户】我告诉你我投诉，非常的不满意，【坐席】是我知道，【客户】就这么几个服务，【坐席】嗯【客户】我投诉你们了，他妈不给解决好吗\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个手机为什么这个4G这个流量我出来蜂窝的这个连我连微信都上不了，一直都上不了上来呀【坐席】噢，您这个出现多久了？女士【客户】我充了多少？我昨天晚上给我停机了，说我欠费，然后今天我老公进去去查了半天，说我之前买一个什么小米盒子，每月要扣多少钱嚎都用完了，你们现在，【坐席】您听我说，【客户】不是不能不能恢复我的4G呢，【坐席】嗯嗯，您这边的话是需要手机关机重启的，我给您做一个网络刷新关机重启就可以使用了？【客户】你说什么，【坐席】我说做一个网络的刷新以后您关机重启一下就可以了，【客户】OK行【坐席】嗯，没事，还有什么可以帮您这边，【客户】没事了，我就刚发现的，我刚出来，刚发现【坐席】好好好，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见女士
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个手机为什么这个4G这个流量我出来蜂窝的这个连我连微信都上不了，一直都上不了上来呀【坐席】噢，您这个出现多久了？女士【客户】我充了多少？我昨天晚上给我停机了，说我欠费，然后今天我老公进去去查了半天，说我之前买一个什么小米盒子，每月要扣多少钱嚎都用完了，你们现在，【坐席】您听我说，【客户】不是不能不能恢复我的4G呢，【坐席】嗯嗯，您这边的话是需要手机关机重启的，我给您做一个网络刷新关机重启就可以使用了？【客户】你说什么，【坐席】我说做一个网络的刷新以后您关机重启一下就可以了，【客户】OK行【坐席】嗯，没事，还有什么可以帮您这边，【客户】没事了，我就刚发现的，我刚出来，刚发现【坐席】好好好，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见女士\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好噢，我问一下我这我这某某人不是那个腾讯的大王卡吗？嗯，它那个不是有一个那个专属流量吗？就是使用那个腾讯的那些软件是，嗯，使用专属流量的，嗯，但是我我这边使流量的时候它还是扣了那个，嗯，使的那个日流量，那个专属流量怎么算的现在，【坐席】嗯专属流量这边的话您是使用哪个软件？这边是说走这个日租宝了呢，【客户】嗯，快手，【坐席】太守这边的话是在免流范围之内的，没有问题，正常它这边是有免流的，【客户】但是我使了一下快手，但是发现还是扣的大概就是显示扣了的是是日租的流量，【坐席】那您这个问题我这边给您做一下记录反馈吧，后期会有工作人员回电话处理，保持一下电话畅通，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，它这个，嗯，他这个专属流量30个G怎么算是这一个月使的30个G吗？还是【坐席】本月这边的话，30个G之内的话都是这样，正常使用就可以专属流量，【客户】对，嗯，专属流量就是，然后它大概是每天扣扣扣六六毛还是几毛钱这样的，【坐席】噢，它这个的话就是19块钱按天收，每天扣六毛六，【客户】噢，行行，那我知道了，我看嗯好？【坐席】那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯，好再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 202101月产生的流量有异议，称快手业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好噢，我问一下我这我这某某人不是那个腾讯的大王卡吗？嗯，它那个不是有一个那个专属流量吗？就是使用那个腾讯的那些软件是，嗯，使用专属流量的，嗯，但是我我这边使流量的时候它还是扣了那个，嗯，使的那个日流量，那个专属流量怎么算的现在，【坐席】嗯专属流量这边的话您是使用哪个软件？这边是说走这个日租宝了呢，【客户】嗯，快手，【坐席】太守这边的话是在免流范围之内的，没有问题，正常它这边是有免流的，【客户】但是我使了一下快手，但是发现还是扣的大概就是显示扣了的是是日租的流量，【坐席】那您这个问题我这边给您做一下记录反馈吧，后期会有工作人员回电话处理，保持一下电话畅通，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，它这个，嗯，他这个专属流量30个G怎么算是这一个月使的30个G吗？还是【坐席】本月这边的话，30个G之内的话都是这样，正常使用就可以专属流量，【客户】对，嗯，专属流量就是，然后它大概是每天扣扣扣六六毛还是几毛钱这样的，【坐席】噢，它这个的话就是19块钱按天收，每天扣六毛六，【客户】噢，行行，那我知道了，我看嗯好？【坐席】那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对 202101月产生的流量有异议，称快手业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我这个手机不是之前一直放在家里没有用嘛，然后最近我一看孩子就是不知道怎么弄，就给我走了一些流量，我想问一下，我这个手机原来是没有流量包的是吗？我看一下啊【坐席】的的话有两个G的流量？【客户】绿灯，两个G都已经用完了，是吗，【坐席】对两个G的用完了已经，【客户】嗯，那不可能啊，我这手机一直在家里放着有WIFI啊，【坐席】它这个两个G已经用完了，【客户】目前的话这个流量给我，你们是不是弄错了呀？因为我之前有一次联通就给我弄错了，【坐席】这个目前的话超出了351.1兆，【客户】那我现在能补一个什么流量包？把它补上吗？你们这也太黑了，【坐席】不了，这个女士不得，【客户】嗯新办流量包的话【坐席】肯定是您之后用的呀这个，【客户】没有说，但是我这个手机就没有拿出门过，你不不可能走了两个多个G我这个手机早就已经不怎么用了，【坐席】那这个手机这个WIFI信号不好的情况下，它也会走流量的，【客户】但是我的手机就没有什么那种太多，1TP可以用啊，【坐席】这个目前咱们这边给您看了，就已经超出了351个，351兆了这个，【客户】嗯我之前有一次就是这种情况，然后他们就说弄错了，【坐席】那这个咱们只能说帮您往上反馈一下，让后台工作人员再核实一下，【客户】那你帮我反馈吧，这肯定有问题，我肯定是不接受的，要不然就给我一个什么流量包让我补上，【坐席】可以，那这个稍后注意一下电话畅通，等核实一下咱们工作人员电话就可以了，【客户】好的？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有，反正我这个问题我是给解决的，因为我这个号已经不怎么用了，你不可能给我产生这么多流量，【坐席】嗯，稍后注意一下电话畅通就可以了？【客户】嗯，大概什么时候啊【坐席】24小时之内会有回复，这个您就注意电话畅通就可以，【客户】好【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对本月所尝试的上网流量费95.31元不认可，我方根据上网日志正常解释无效，请处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我这个手机不是之前一直放在家里没有用嘛，然后最近我一看孩子就是不知道怎么弄，就给我走了一些流量，我想问一下，我这个手机原来是没有流量包的是吗？我看一下啊【坐席】的的话有两个G的流量？【客户】绿灯，两个G都已经用完了，是吗，【坐席】对两个G的用完了已经，【客户】嗯，那不可能啊，我这手机一直在家里放着有WIFI啊，【坐席】它这个两个G已经用完了，【客户】目前的话这个流量给我，你们是不是弄错了呀？因为我之前有一次联通就给我弄错了，【坐席】这个目前的话超出了351.1兆，【客户】那我现在能补一个什么流量包？把它补上吗？你们这也太黑了，【坐席】不了，这个女士不得，【客户】嗯新办流量包的话【坐席】肯定是您之后用的呀这个，【客户】没有说，但是我这个手机就没有拿出门过，你不不可能走了两个多个G我这个手机早就已经不怎么用了，【坐席】那这个手机这个WIFI信号不好的情况下，它也会走流量的，【客户】但是我的手机就没有什么那种太多，1TP可以用啊，【坐席】这个目前咱们这边给您看了，就已经超出了351个，351兆了这个，【客户】嗯我之前有一次就是这种情况，然后他们就说弄错了，【坐席】那这个咱们只能说帮您往上反馈一下，让后台工作人员再核实一下，【客户】那你帮我反馈吧，这肯定有问题，我肯定是不接受的，要不然就给我一个什么流量包让我补上，【坐席】可以，那这个稍后注意一下电话畅通，等核实一下咱们工作人员电话就可以了，【客户】好的？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有，反正我这个问题我是给解决的，因为我这个号已经不怎么用了，你不可能给我产生这么多流量，【坐席】嗯，稍后注意一下电话畅通就可以了？【客户】嗯，大概什么时候啊【坐席】24小时之内会有回复，这个您就注意电话畅通就可以，【客户】好【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对本月所尝试的上网流量费95.31元不认可，我方根据上网日志正常解释无效，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这两个是吧？我第一个是是哪个？我这个手机不是那个订了一个那个九块钱包月那个走音那个专专专属流量吗？帮我订完了，然后那个，我这等于这流量我我看懂，因为我也没看别的，我可以看的东西，别的都没弄，然后我这专属流量是十个G不动，才扣了一个多G的，然后我这个套餐流量超标了，还是这样下去都快没了，这怎么回事？然后那个上次？【坐席】国内流量了是吗【客户】对我套那流量该走走的还挺快，然后走进这个专项流量，我用的还是，【坐席】不对个G，【客户】对啊，我我今天看看，我之前就反映了一回了，返一回了，然后那个他给我订了，他给我你们那个客服给我订了一个九块钱，两个G那个流量，所以说赔给我的，然后说说过三个工作日，那那九块钱退给我，那是2号一个3号的是这都十几号，到现在也没退给我，然后他说跟我这手机那个跟我的手机做个同步，然后让我继续看总营业厅，然后看看什么情况，结果这又看看，只看到十多号我这个我另一个手机联通的手机号就十个G都看完了我这我这流量还没动【坐席】那我给您再反馈一下吧，让后台数据部门再给您查一下，【客户】啊，那你那你把这9块9块钱都退给我了，他都说了，【坐席】嗯，我看看，【客户】嗯，嗯，你看以前有记录，应该看是几号的时候，王宝今天已经星期之前了，是你们给我订的，然后那个然后说说，回头得退还把钱返给我，这几号话务员，我不是我我不知道，不知道【坐席】行，我帮您联系一下这个事情？【客户】啊，那那那那个话费退给我呀，是不是，【坐席】嗯，会让后台给您再查一下？【客户】嗯，他他给我订的单退我那那个手机，那个手机那个专项流量包，到底是怎么回事？就是订不订也不管用呗，这意思是吧，【坐席】我先联系一下吧，让我们数据部门查一下，【客户】嗯，它它不管用，我下个月我就我就直接买流量，我订它干吗呀？是吧？一个月九块钱白订了，【坐席】那您关注一下，我们这边先查询一下吧【客户】嗯，我看你什么时候给我，结果他别又可以了，我就，噢，行行行好，【坐席】之内，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电，针对本机号码办理的今日头条抖音定向流量包，使用流量的时候都是扣得通用流量，前期工单：TS******** 承诺给用户调减9元费用，未查到调账记录，并且用户称现在还是在扣除套餐内流量，对此不认可，要求我方联系处理。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这两个是吧？我第一个是是哪个？我这个手机不是那个订了一个那个九块钱包月那个走音那个专专专属流量吗？帮我订完了，然后那个，我这等于这流量我我看懂，因为我也没看别的，我可以看的东西，别的都没弄，然后我这专属流量是十个G不动，才扣了一个多G的，然后我这个套餐流量超标了，还是这样下去都快没了，这怎么回事？然后那个上次？【坐席】国内流量了是吗【客户】对我套那流量该走走的还挺快，然后走进这个专项流量，我用的还是，【坐席】不对个G，【客户】对啊，我我今天看看，我之前就反映了一回了，返一回了，然后那个他给我订了，他给我你们那个客服给我订了一个九块钱，两个G那个流量，所以说赔给我的，然后说说过三个工作日，那那九块钱退给我，那是2号一个3号的是这都十几号，到现在也没退给我，然后他说跟我这手机那个跟我的手机做个同步，然后让我继续看总营业厅，然后看看什么情况，结果这又看看，只看到十多号我这个我另一个手机联通的手机号就十个G都看完了我这我这流量还没动【坐席】那我给您再反馈一下吧，让后台数据部门再给您查一下，【客户】啊，那你那你把这9块9块钱都退给我了，他都说了，【坐席】嗯，我看看，【客户】嗯，嗯，你看以前有记录，应该看是几号的时候，王宝今天已经星期之前了，是你们给我订的，然后那个然后说说，回头得退还把钱返给我，这几号话务员，我不是我我不知道，不知道【坐席】行，我帮您联系一下这个事情？【客户】啊，那那那那个话费退给我呀，是不是，【坐席】嗯，会让后台给您再查一下？【客户】嗯，他他给我订的单退我那那个手机，那个手机那个专项流量包，到底是怎么回事？就是订不订也不管用呗，这意思是吧，【坐席】我先联系一下吧，让我们数据部门查一下，【客户】嗯，它它不管用，我下个月我就我就直接买流量，我订它干吗呀？是吧？一个月九块钱白订了，【坐席】那您关注一下，我们这边先查询一下吧【客户】嗯，我看你什么时候给我，结果他别又可以了，我就，噢，行行行好，【坐席】之内，感谢您的来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电，针对本机号码办理的今日头条抖音定向流量包，使用流量的时候都是扣得通用流量，前期工单：TS******** 承诺给用户调减9元费用，未查到调账记录，并且用户称现在还是在扣除套餐内流量，对此不认可，要求我方联系处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我中国联通这个号先生，你帮我看一下，我收到了一个连环的短信，我怀疑是诈骗的，我不知道是真的假的，【坐席】您说是来电的这个手机号码呀，【客户】对啊？【坐席】因为他这个短信上是怎么写的呀，【客户】嗯，一条是中国平安尊敬的用户，800积分可以引起茅台酒礼盒回复887所参加，然后呢我就回复了一个八八，下一步呢，就开始中国平安，它开头都已经不行了，后边呢，参与抽奖成功，再送30元话费包，但是呢，现在到这都没有问题，但是后边我觉得就有问题了，仅限两天内搜索微信公众号钩FFLOS6666，关注的新用户才可以领取它头讲结果。四那个五天后可以通过以前包APP，然后什么什么什么铃，然后让我拖着，后头就是一个网址，我现在还没充呢，【坐席】嗯，您这种的话，如果是这边的话，是这个，它这个短信的话应该也是没有问题，但是您如果是担心的话，也可以不用管它，直接删掉就可以了，可以不订，【客户】不是它，这个就是这种，这是中国平安，这样还是连环的，我说完了，你们不拦截这种，我要是被骗了一个一怎么办呀【坐席】那您这边的话可以在您的手机上下载一个连下载一个手机管家APP，用您这个手机号码注册登陆它这边的话会自动拦截垃圾短信的？【客户】对，我手机是拦截了，但是这个你给我平安拔下来这个东西，这东西如果是假的，你们是不是应该有责任啊？【坐席】它这个担当是不是咱们联通给您发的呀，【客户】你不是联通发的，根据中信部的一些规定，这种来这种短信也应该你们应该已经拦截呀，【坐席】咱们这边的话不是这个手，这个手机号码的话，是您那个办的联通的手机号码，没有办法直接在您的手机上，这个直接就给您拦截短信的，您如果需要的话，【客户】我说怎么拦截呀？我的意思就是说，这个东西应该在系统里面就不应该出来，【坐席】它这个不是咱们联通的系统，【客户】就是就是，我跟你说的意思就是这个东西你们应该去拦截，而不是说让我确认它是对你错，是不是诈骗短信，如果是的话，他们这问题也跟你们那边是在你们那边呀，【坐席】那您可以先在您的手机上下载一个手机管家APP，它上面的话会自动给您拦截的，您可以先下载操作一下，【客户】我下载是我下载的，是我的，我我知道，我下载一个东西拦截没有问题，我现在就没注意用户，我说你们是不是也有责任去做这个拦截呀？这种分预存的有这种粪便啊【坐席】这个的话暂时咱们这边的话，没有您说的这个直接的，这个业石阶拦截的这个业务的，您要是需要的话，咱们可以给您下发一个短信，过去，您可以操作一下，还能这边的话呢，我们是先对这个您发一条短信拦截，【客户】短信，我现在问你，如果是诈骗短信的话，我如果确认这个短信，我问人工人工台说这是诈骗短信，我是不是可以到工信部的网站上去投诉你啊？【坐席】他如果是诈骗的这个短信的话，您可以不用管它呀？【客户】嗯，我知道不用管它呀，你不能让我去鉴定啊，你可以问你们自己查的，现在有些有些业务现在不是没有规定啊，这种短信系统里面在你的平台上应该发不出来，对吗，【坐席】他这个不是通过咱们平台发的呀，【客户】通过手机平台发的呀【坐席】这个不是咱联通给您发送的，您收到上面的话开通，【客户】都是有联通发送的，但是他进到你联通网里面来了，我好【坐席】不是进您这个号码的话，是联通的手机号，但这手机号码的话，它是有接收短信功能的一个业务您如果是说是没有办理过您说的这个短信的开头的这个名称的这个业务，【客户】业务，我，【坐席】嗯，这边的话肯定不会收到这种类似的短信的，【客户】好的，你既然说这种问题，那我就不给您掰折了第一我去问中学真假第二呢，如果是假的，我到工信部去投诉你了，好吧，你先不你说没有问题，那我就问工信部这个东西是不是你们有责任啊？好吧【坐席】那您如果对这个不认可，咱们可以帮您这个登记，到时候的话有专人给您答话联系【客户】营业厅登记了好吧，我不给你继续说的，我只是当初我就给你，我给你打这个电话，意思就是说这种东西你们应该做拦截，但是你说你没有问题，你说你拦截不了，让我记下来，我作为一个老百姓来说，我不知道分辨这个东西是好是坏，你作为服务商，你们不去做这种在平台上去做这种隔离，说这种分店好的坏了，都从你们平台过来了，原来是可以的，肆无忌惮，你们可以不用管，但是现在工信部有明文规定，如果你们还不管OK没问题，我问问工信部，我可以工信部投诉平台，我可以去问问他，好吧，再见他发
总结：
Assistant:
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用户来电称手机号码********收到了几条短信，内容大概是中国平安开头，积分兑换礼品，用户操做了几条短信之后认为是诈骗电话，打联通客服咨询为什么我方联通平台为什么没有此类型短信拦截，给用户带来困扰，我某某人常解释并建议用户下载手机管家尝试拦截业务，对此用户不认可称这不应该是用户操做的，应该是联通平台系统给用户拦截，解释无效，用户称会打工信部核实并投诉，告知上报。用户不同意，请核实处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我中国联通这个号先生，你帮我看一下，我收到了一个连环的短信，我怀疑是诈骗的，我不知道是真的假的，【坐席】您说是来电的这个手机号码呀，【客户】对啊？【坐席】因为他这个短信上是怎么写的呀，【客户】嗯，一条是中国平安尊敬的用户，800积分可以引起茅台酒礼盒回复887所参加，然后呢我就回复了一个八八，下一步呢，就开始中国平安，它开头都已经不行了，后边呢，参与抽奖成功，再送30元话费包，但是呢，现在到这都没有问题，但是后边我觉得就有问题了，仅限两天内搜索微信公众号钩FFLOS6666，关注的新用户才可以领取它头讲结果。四那个五天后可以通过以前包APP，然后什么什么什么铃，然后让我拖着，后头就是一个网址，我现在还没充呢，【坐席】嗯，您这种的话，如果是这边的话，是这个，它这个短信的话应该也是没有问题，但是您如果是担心的话，也可以不用管它，直接删掉就可以了，可以不订，【客户】不是它，这个就是这种，这是中国平安，这样还是连环的，我说完了，你们不拦截这种，我要是被骗了一个一怎么办呀【坐席】那您这边的话可以在您的手机上下载一个连下载一个手机管家APP，用您这个手机号码注册登陆它这边的话会自动拦截垃圾短信的？【客户】对，我手机是拦截了，但是这个你给我平安拔下来这个东西，这东西如果是假的，你们是不是应该有责任啊？【坐席】它这个担当是不是咱们联通给您发的呀，【客户】你不是联通发的，根据中信部的一些规定，这种来这种短信也应该你们应该已经拦截呀，【坐席】咱们这边的话不是这个手，这个手机号码的话，是您那个办的联通的手机号码，没有办法直接在您的手机上，这个直接就给您拦截短信的，您如果需要的话，【客户】我说怎么拦截呀？我的意思就是说，这个东西应该在系统里面就不应该出来，【坐席】它这个不是咱们联通的系统，【客户】就是就是，我跟你说的意思就是这个东西你们应该去拦截，而不是说让我确认它是对你错，是不是诈骗短信，如果是的话，他们这问题也跟你们那边是在你们那边呀，【坐席】那您可以先在您的手机上下载一个手机管家APP，它上面的话会自动给您拦截的，您可以先下载操作一下，【客户】我下载是我下载的，是我的，我我知道，我下载一个东西拦截没有问题，我现在就没注意用户，我说你们是不是也有责任去做这个拦截呀？这种分预存的有这种粪便啊【坐席】这个的话暂时咱们这边的话，没有您说的这个直接的，这个业石阶拦截的这个业务的，您要是需要的话，咱们可以给您下发一个短信，过去，您可以操作一下，还能这边的话呢，我们是先对这个您发一条短信拦截，【客户】短信，我现在问你，如果是诈骗短信的话，我如果确认这个短信，我问人工人工台说这是诈骗短信，我是不是可以到工信部的网站上去投诉你啊？【坐席】他如果是诈骗的这个短信的话，您可以不用管它呀？【客户】嗯，我知道不用管它呀，你不能让我去鉴定啊，你可以问你们自己查的，现在有些有些业务现在不是没有规定啊，这种短信系统里面在你的平台上应该发不出来，对吗，【坐席】他这个不是通过咱们平台发的呀，【客户】通过手机平台发的呀【坐席】这个不是咱联通给您发送的，您收到上面的话开通，【客户】都是有联通发送的，但是他进到你联通网里面来了，我好【坐席】不是进您这个号码的话，是联通的手机号，但这手机号码的话，它是有接收短信功能的一个业务您如果是说是没有办理过您说的这个短信的开头的这个名称的这个业务，【客户】业务，我，【坐席】嗯，这边的话肯定不会收到这种类似的短信的，【客户】好的，你既然说这种问题，那我就不给您掰折了第一我去问中学真假第二呢，如果是假的，我到工信部去投诉你了，好吧，你先不你说没有问题，那我就问工信部这个东西是不是你们有责任啊？好吧【坐席】那您如果对这个不认可，咱们可以帮您这个登记，到时候的话有专人给您答话联系【客户】营业厅登记了好吧，我不给你继续说的，我只是当初我就给你，我给你打这个电话，意思就是说这种东西你们应该做拦截，但是你说你没有问题，你说你拦截不了，让我记下来，我作为一个老百姓来说，我不知道分辨这个东西是好是坏，你作为服务商，你们不去做这种在平台上去做这种隔离，说这种分店好的坏了，都从你们平台过来了，原来是可以的，肆无忌惮，你们可以不用管，但是现在工信部有明文规定，如果你们还不管OK没问题，我问问工信部，我可以工信部投诉平台，我可以去问问他，好吧，再见他发\n总结： \n\nAssistant:"
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{
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