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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，唉，你好那个？【客户】，我办了一个就是那个宽带的那个套餐办完了以后，说那个减一千块钱可以买手机，我就买了一个手机，然后减600，但是他这个怎么老提醒我返还那个话费那个话费我自己用完吗？还是它老提醒说明天到不完就要扣钱了，是怎么回事啊，【坐席】您来电这个号码绑定的这个套餐是吧，【客户】对，嗯，【坐席】帮您办理的是一个话费进行购机合约，它那个是话费，它每个月会以电子券的形式发放到您的那个账户中，用来查话话费分期款，不用您自己去还是啊，【客户】对我当时办的时候我反复问，不用我还不用我用什么，他说不用，但是我看这写着明天再回去，要充值宝什么的，扣费什么的？【坐席】您那个上面设置自动还款了吗？我没没没，您每个月的还款日是几号呀，【客户】嗯，他给我发短信说，明天再不还，就要从余额宝或者银行卡里扣钱了可是我看到这个信息消息了，【坐席】您通过支付宝里面有一个卡包卡，包里面您看一下有没有这个电子券，【客户】我我看看，我没见过电子卷，可是因为那电子券，我好像在我老公那手机里面见到过？【坐席】嗯，嗯，就是您这个卡，它是个副卡，它是个副卡，您那个主卡主卡它它是这个注册的，是哪个支付宝呢，【客户】主卡没有支付宝，那就就就就用我这个卡的支付宝呀？【坐席】那您看卡包里面有这个电子券吗【客户】就是支付宝的卡包是吗？我看一眼啊，嗯，查包的卡券那个那一项是吗？对【坐席】没有，没有的话，您可以下载一个沃钱包，能看我钱包里面有没有，他一般应该是那个电子券发放到您的微信包账户中，【客户】没有，我钱包我没有弄，我现在下还是怎么弄，反正反正那个是说不用，我还还是怎么的，还是我还得有什么操操作还是怎么的，【坐席】它这个它是，嗯，它是不用您还的，因为它这个它每月会自动就长话话费分期款的？【客户】那怎么到现在还没还，那一般是什么时候？还一般是到最后一天才换吗，【坐席】它那个是有一个还款日的，就是在一般它都是在还款日，然后去偿还这个话费分期款的，【客户】噢，一般就是它那个到期日是不是叫还款日，咱也不知道没用过话费，【坐席】您在上面看一下那个话费里面看有没有需要还的那个费用呢，有要的你看一下【客户】这个待返28点多呀，然后说在不还，明天就要从我的卡里扣了【坐席】这个八元，【客户】10是吗？对啊，【坐席】我看一下啊，那您下载一个APP沃加油包的APP，然后通过沃家包里查询一下您的电子券？【客户】那等着还是怎么着，等着我我下啊，叫叫叫沃钱包是吗？【坐席】嗯，下载一个沃钱包，要不您先查一下，您查询之后如果说还是没有的话，我们可以再帮您反馈，可以吗，【客户】得看营业厅，那我这那我那个劝我在那个那个主机那个号码上面看到过那个券，肯定没在我这卡里面，我觉得你们肯定是弄错了？【坐席】在哪个号码上，【客户】就是我们这个套餐的那个主号码，1861816那个号上我看到过有有个圈，【坐席】对啊，它就是返到您的主号码上面呀，【客户】主号码上面那那不返，在我这上面我怎么还？【坐席】支付宝绑定的是您的支付宝，但是主卡没有绑主卡那个支付宝是吗，【客户】是这意思，【坐席】那我帮您登记反馈一下吧，话，我们这边后台工作人员核实之后给您回电好吧，【客户】对对对，您给我解决了，别明天给我扣了钱，我到时候还得找你们去【坐席】不过您来电这个号可以吗？女士，【客户】对，就是肯定是这个号码，【坐席】嗯，那您注意接听电话，帮您反馈一下好吧，【客户】嗯，给我转到把那个就是这平时要是还那个钱的话，是我自己还需要操作，我说不需要操作，我反复问是不需要操作的，【坐席】对它一般的话，您办这个话费金额分析是不需要您自己操作的，它会自动产生话费分期，您只需要保证您的手机号状态正常就可以了【客户】那我手机号是正常的，那我就现在不管了，反正我告诉你们了，你要给我扣钱，那可不行，还得找，【坐席】先帮您反馈一下吧，好吧，【客户】嗯，行挂了吧？【坐席】您看还有其他问题吗，【客户】没有了，挂了吧，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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*** 用户来电反映自己办理了花呗金融购机合约，当时告知自己是不需要自己操作的，会自动偿还花呗分期，但是现用户总是收到信息提示花呗再不还就扣费了，我方已解释，用户称主号码的电子券没有绑定自己的支付宝，现在是副卡的支付宝提示需要还花呗，但是电子券在主卡里，要求我方尽快为其处理，请尽快回复。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我问一下，我这月不取消，就29块钱使用这个套餐了嘛，怎么还扣我钱啊【坐席】稍等啊，给您看一下，先生这边帮您看了一下，您这个月取消的话，这个月还要收您费用的，从下个月，【客户】我上个月取消的呀【坐席】我看您取消了吗？如果取消成功就不再扣费了，这边帮您看了一下，没有取消呀，您不是12月1号订购的吗现在没有取消，您应该上个月没有？【客户】对我，十二月二十二十七8号我取消的这个流量啊，我不使了吗，【坐席】我看了一下没有取消？【客户】但是我现在不，但是我取消了，从别人不使这流量了怎么办，【坐席】您不用的话，得需要取消当月取消下月生效，【客户】我说了上上个月我自己上个月，我上星期我的EDU取消的，【坐席】前两天刚给您看了一下，确实目前没有取消成功，【客户】那没有取消成功是你们的问题啊？【坐席】您是说在手机营业厅上取消的是吗，您留个电话吧，给您上报一下，让专人联系您，【客户】对，131就来，我来电这手机号，【坐席】嗯稍等，您留个电话给您做好登记了？【客户】我来电手机号里面是没有显示吗【坐席】等一下啊，我再刷新一下好，那就留您本机了，这个业务您还要吗先生【客户】不要了，给我取消了，如果本月8月份，【坐席】给您取消一下吧【客户】就是啊，对，那你说你得在这，在这个月就得有人给我回复啊，我现在在这是查了【坐席】解决完之后您再取消，您看这样可以吗，【客户】是不是？啊可以，然后那什么还有一个问题，我上个月我买了，我买了六个G的流量，但是六个G还是五个G我忘了，为什么我这个不使用优先是我买的流量，反而使那个每天十块钱一个G的流量呢，那个流量完了以后还还得自动给我买的流量啊，但是我那个流量根本就没用完呀，还有剩余呢，【坐席】稍等啊，给您先生您好，等一下啊，嗯，您好，先生，让您久等了，我这给您看了一下，如果您当时用了这个流量的话，它是先使用用那个一个G用完之后它就用使用您订购的，【客户】我用完了，我我用完那个之前收那一个G他说又扣我钱了，好吧，他不只是光扣我那个是我买完以后它又它又接着忘了一个月这么多嘛，【坐席】会员，然后使用的您套餐内的，【客户】那我不知道，这也是在那个机器上买的呀，我买成功以后就生效了，【坐席】稍后给您下发一条短信，下发短信之后就可以使用了，【客户】不是我现在不使你们家的流量我明白了吗？我现在就是怎么得把这个东西给退了我呀，【坐席】退给您，【客户】对，问题我不使，但是我上个月确实消费我买了，但是为什么我不使我不想用，我消费完了，这么反正又单独又扣我流量了【坐席】先生，先生，这个不会单独扣您流量费的【客户】就是那个，【坐席】套餐里面的流量确实有使用？【客户】对有使用，那为什么我那有些流量使用我套餐有这个就算不算了是吧？我这不是全国通用流量吗，【坐席】稍等，先生，我这边看了一下，您25号就使用套餐外流量，已使用五点一一.0GB，费用60，【客户】我是不是又买了一个流量包，你能查到吧【坐席】您稍等，我看一下，您买的是19号到，嗯，她买了一个是一个G的呀，一个G只有15号当天有效，别的时间段不能用呀先生，【客户】不可能买的是一个G的呀，【坐席】确实是一个G您可以看一下查一下，【客户】我查完了，我买的不是一个G的好吗？我这还有截图呢，【坐席】查了一下，就是只有一个G的流量包，还有个10元3个G的闲时流量包，是晚上23点到早晨七点的，十块钱三个G？【客户】等会你那三个G流量包是体验到几点，【坐席】23点到早晨七点啊，您办的是闲时流量包，您再看一下，您那个是在12月份取消的，【客户】你们流量包上上面写的是临时使用啊，【坐席】它写的闲时流量先生，【客户】那你先把这问题给我解决，网上报上，上个月你们了解，而且我这个工单上个月的工单，你们看看三个工作日给我处理完的好吧，一起给我催一下吧，【坐席】稍等我看一下，您说有三个问题是什么问题呢？您说一下？【客户】不是你能够显示工单吗，【坐席】我这显示有一个是等一下，我先给您说第一个，第一个是用户反应，无法主被叫的问题，【客户】无法连不上【坐席】无法上网，就是用户反映多个位置，上网慢开关机都试过，速度还是慢，这个没给您解决是吗，【客户】噢？没有，【坐席】有换过卡试过吗先生，【客户】你不用跟我说这些我都用过了，好吧，你们现在这个工单已经拖了拖了，我从去年说到今年的，【坐席】稍等，好，那我也都给您反馈了，建议您关注一下这边电话，【客户】嗯，嗯，好的尽快吧好？【坐席】好核实之后有专人联系，还有别的需要帮您的吗，【客户】没有了好【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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********号码对1月扣除29元10G大流量权益包（次月生效）不认可，表示在12月通过手机营业厅办理取消，现查询未取消，对此不满，请核实，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我问一下，我这月不取消，就29块钱使用这个套餐了嘛，怎么还扣我钱啊【坐席】稍等啊，给您看一下，先生这边帮您看了一下，您这个月取消的话，这个月还要收您费用的，从下个月，【客户】我上个月取消的呀【坐席】我看您取消了吗？如果取消成功就不再扣费了，这边帮您看了一下，没有取消呀，您不是12月1号订购的吗现在没有取消，您应该上个月没有？【客户】对我，十二月二十二十七8号我取消的这个流量啊，我不使了吗，【坐席】我看了一下没有取消？【客户】但是我现在不，但是我取消了，从别人不使这流量了怎么办，【坐席】您不用的话，得需要取消当月取消下月生效，【客户】我说了上上个月我自己上个月，我上星期我的EDU取消的，【坐席】前两天刚给您看了一下，确实目前没有取消成功，【客户】那没有取消成功是你们的问题啊？【坐席】您是说在手机营业厅上取消的是吗，您留个电话吧，给您上报一下，让专人联系您，【客户】对，131就来，我来电这手机号，【坐席】嗯稍等，您留个电话给您做好登记了？【客户】我来电手机号里面是没有显示吗【坐席】等一下啊，我再刷新一下好，那就留您本机了，这个业务您还要吗先生【客户】不要了，给我取消了，如果本月8月份，【坐席】给您取消一下吧【客户】就是啊，对，那你说你得在这，在这个月就得有人给我回复啊，我现在在这是查了【坐席】解决完之后您再取消，您看这样可以吗，【客户】是不是？啊可以，然后那什么还有一个问题，我上个月我买了，我买了六个G的流量，但是六个G还是五个G我忘了，为什么我这个不使用优先是我买的流量，反而使那个每天十块钱一个G的流量呢，那个流量完了以后还还得自动给我买的流量啊，但是我那个流量根本就没用完呀，还有剩余呢，【坐席】稍等啊，给您先生您好，等一下啊，嗯，您好，先生，让您久等了，我这给您看了一下，如果您当时用了这个流量的话，它是先使用用那个一个G用完之后它就用使用您订购的，【客户】我用完了，我我用完那个之前收那一个G他说又扣我钱了，好吧，他不只是光扣我那个是我买完以后它又它又接着忘了一个月这么多嘛，【坐席】会员，然后使用的您套餐内的，【客户】那我不知道，这也是在那个机器上买的呀，我买成功以后就生效了，【坐席】稍后给您下发一条短信，下发短信之后就可以使用了，【客户】不是我现在不使你们家的流量我明白了吗？我现在就是怎么得把这个东西给退了我呀，【坐席】退给您，【客户】对，问题我不使，但是我上个月确实消费我买了，但是为什么我不使我不想用，我消费完了，这么反正又单独又扣我流量了【坐席】先生，先生，这个不会单独扣您流量费的【客户】就是那个，【坐席】套餐里面的流量确实有使用？【客户】对有使用，那为什么我那有些流量使用我套餐有这个就算不算了是吧？我这不是全国通用流量吗，【坐席】稍等，先生，我这边看了一下，您25号就使用套餐外流量，已使用五点一一.0GB，费用60，【客户】我是不是又买了一个流量包，你能查到吧【坐席】您稍等，我看一下，您买的是19号到，嗯，她买了一个是一个G的呀，一个G只有15号当天有效，别的时间段不能用呀先生，【客户】不可能买的是一个G的呀，【坐席】确实是一个G您可以看一下查一下，【客户】我查完了，我买的不是一个G的好吗？我这还有截图呢，【坐席】查了一下，就是只有一个G的流量包，还有个10元3个G的闲时流量包，是晚上23点到早晨七点的，十块钱三个G？【客户】等会你那三个G流量包是体验到几点，【坐席】23点到早晨七点啊，您办的是闲时流量包，您再看一下，您那个是在12月份取消的，【客户】你们流量包上上面写的是临时使用啊，【坐席】它写的闲时流量先生，【客户】那你先把这问题给我解决，网上报上，上个月你们了解，而且我这个工单上个月的工单，你们看看三个工作日给我处理完的好吧，一起给我催一下吧，【坐席】稍等我看一下，您说有三个问题是什么问题呢？您说一下？【客户】不是你能够显示工单吗，【坐席】我这显示有一个是等一下，我先给您说第一个，第一个是用户反应，无法主被叫的问题，【客户】无法连不上【坐席】无法上网，就是用户反映多个位置，上网慢开关机都试过，速度还是慢，这个没给您解决是吗，【客户】噢？没有，【坐席】有换过卡试过吗先生，【客户】你不用跟我说这些我都用过了，好吧，你们现在这个工单已经拖了拖了，我从去年说到今年的，【坐席】稍等，好，那我也都给您反馈了，建议您关注一下这边电话，【客户】嗯，嗯，好的尽快吧好？【坐席】好核实之后有专人联系，还有别的需要帮您的吗，【客户】没有了好【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，喂，你好，是这样啊，我这个联通的号有好多回了，打电话对方给我打电话，我这没反应怎么回事，【坐席】没有反应，提示什么呀，【客户】啥都没提示，就是我就没接通是吧？【坐席】一拨您这个就没有音儿那边是吧，【客户】对，已经好多天了，这个正常，我不管是我媳妇呀，还是和我家儿子，还有我家老太太，还有有的快递给我打电话，有时候我有时候说快递，上回那快递跟我说，我不信，我以为他没给我什么，但我我家媳妇给我家老太太不会骗我？【坐席】嗯，稍等啊，您把这卡把它拔下来，重新插到手机上试过吗，我这看了一下，咱这后台状态功能都正常开通的，【客户】没有，要不然这边帮您记，【坐席】我帮您记录一下，【客户】不是你刚才那个有没有有没有132的给我打过电话呀，【坐席】这个查不了，那个那个关系到您的隐私，这个没法查？【客户】对你现在显示不了这个打过电话是吗【坐席】对对对，我这边可以帮您这个记录下来，然后您留个其他联系电话，我让后台给您查一下，稍后的话，您把您这个手机把卡把它拔下来，重新开关机，插上卡，重新开关机再试一下，嗯，如果还是不行的话，您就等明天有咱工作人员给您回电话【客户】行好嘞，【坐席】啊，您说一个其他的联系电话，我这帮您记录上去，【客户】1368360【坐席】1368，3609691，********是吧，【客户】9691？对对对，【坐席】嗯，您稍后，您按照我刚才说的那个步骤，您操作一下，我这边帮您记录上去，明天的话咱工作人员给您回电话，您保持电话畅通就行，【客户】行勒好勒，嗯，【坐席】那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
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用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下现在这个月已经用了多少流量，【坐席】行稍等我看一下用了多少流量是吗？我们这没查到，稍等，对您这是腾讯软件和那个就是日租宝结合的，我不知道能不能具体，我只能看到您免流的就是那些流量，嗯，我看一下啊，免流流量的话是用了，稍等，免流量用了33个，然后日租宝用了129个日租包，【客户】我想问一下，因为我这个用的是腾讯大王卡，就是说我所有的软件用的全部都是它这个免流软件，为什么我这个日租包用了一百多个G，【坐席】嗯，嗯，因为您如果使用飞信软件要额外计费的，我看一下您有使用其他哪些，您可以自行通过手机营业厅，手机里面察您的，就是上网记录也可以查到的，我这给您看一下啊，【客户】我说的我一直用的都是都快十还有腾讯视频，这些按理来说都是它是免流的，我的日租包怎么会用这么多，【坐席】您好？您正常的话看快手或者是看那个就是那个微，但是如果您加载文字评论，或者是您在嗯那个，噢，腾讯视频点击第三方的话，都有可能会连接到，就是日租宝来走，另外还有一些后台是走流量的，然后我查了一下，您使用京东，就是好比在今天您就用京东了，这就不属于腾讯，【客户】我当然知道了，我我说了，这些东西都不会造成大量的流量的流失，我看的最多的就是腾讯视频，看电视，看电影，这样的一个行为，但是我有那个免流，为什么会扣这么多流量，你能帮我查这个问题？【坐席】那如果您针对这个有疑义的话，我可以帮您记录反馈，后台后台48小时之内给您联系，帮您记录反馈好，嗯，行，您保持电话畅通，我帮您记录反馈，然后呢，48小时之内给您联系，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯可以【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对手机使用的流量有异议，我方已按上网日志并建议用户通过手机营业厅查询，用户强烈不认可要求我方尽快核实并尽快给予回复，请尽快核实处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我就是刚才收到一个短信，怎么手机扣扣费了，是怎么回事啊？就是那个80多的那个，【坐席】稍等一下，我看一下，您好，我刚刚给您查了一下您这个月的消费，我这显示这个月的话有五块钱的月租费和95块5毛8的流量费，然后目前账户一共欠费80块1毛2欠费停机的状态，【客户】嗯，噢，它这个96是怎么产生的呀？因为我这边没有上网【坐席】我刚刚给您看了一下，我这显示您这个号的话有用过流量，因为套餐当中的话是没有流量的，产生了300多兆流量，所以收费了，您这个号上过网女士，【客户】噢，那我往就是它就自动连上了，因为我们这我们这个手机应该是没有，没有看什么东西啊，【坐席】这个不管是自动台手动连的话，都是这个手机上使用的，今天使用的，用的内容，我刚刚查了一下，是视频，所以这个有用过数据，【客户】视频视频，但是它没有产生其他的？【坐席】您说什么【客户】我说那是不是放兜里手机开开的呀？因为可能是没有，【坐席】说的，这个情况我没有办法去预知，您当时没用的，我只能告诉您用的内容？【客户】那你那边怎么给他说的那个套餐呀？就90多块钱200多兆，那怎么太贵了呀，【坐席】已经超的部分需要单独交费，没有办法办流量包，办流量包是抵之后使用的，没有办法的已经超出的部分，【客户】你们不能就是申请一下给他弄，弄成一个帮忙，因为信系统么，【坐席】女士没有像您说的把这个去办个包，这个流量已经超了，超出就需要单独去交费了，办流量包是抵之后使用的，不能抵以前超出的部分【客户】那你那咱们这个也确实没使啊，关键随时它会会会花90多块钱，使200兆200兆是200兆，是多少这个，【坐席】好在流量使用的话，每个20块钱给您发一条流量，提醒我们前期提醒过您，【客户】他们用手机也没看呀，就是现在才看得到，现在才看到的，【坐席】我可以处于服务角度给您申请一个部分处理，您承担30，剩下的流量费我们核减，但这个处理只是一次性的，如果说这次我把钱给您退了，您之后再产生流量费，那我方将不再做处理，如果您同意我们去申请？【客户】一共是三百三百三，是就是说只要我存了30块钱是吧？我直接办一个包不行吗，【坐席】抱歉没有办包的业务女士，我现在就是相当于给您折合一下，然后您承担一部分，我们就处理部分，已经超的部分，只能单交费，不能办流量包，流量包比不了，已经超的部分【客户】所以我们这边显示都是正常的，嗯，对我也是好，我也没有用了，因为我这边确实不知道了，知道我这个卡呀，为啥这么贵？【坐席】好，那流量费一共产生的金额，我刚刚给您查了95块多，您承担30，剩下的费用我们核减五个工作日之内给您到账，只是一次性处理，如果再出现我们就不处理了，请您稍后关注，还有其他我能帮您的吗，【客户】唉呀，那我赶紧充充那个欠费的呗？【坐席】是尽快充值行好的，谢谢，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】非常感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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********客户对 12月流量费 95.58元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，用户承担30，我方核减65.58，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅需调账）。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我就是刚才收到一个短信，怎么手机扣扣费了，是怎么回事啊？就是那个80多的那个，【坐席】稍等一下，我看一下，您好，我刚刚给您查了一下您这个月的消费，我这显示这个月的话有五块钱的月租费和95块5毛8的流量费，然后目前账户一共欠费80块1毛2欠费停机的状态，【客户】嗯，噢，它这个96是怎么产生的呀？因为我这边没有上网【坐席】我刚刚给您看了一下，我这显示您这个号的话有用过流量，因为套餐当中的话是没有流量的，产生了300多兆流量，所以收费了，您这个号上过网女士，【客户】噢，那我往就是它就自动连上了，因为我们这我们这个手机应该是没有，没有看什么东西啊，【坐席】这个不管是自动台手动连的话，都是这个手机上使用的，今天使用的，用的内容，我刚刚查了一下，是视频，所以这个有用过数据，【客户】视频视频，但是它没有产生其他的？【坐席】您说什么【客户】我说那是不是放兜里手机开开的呀？因为可能是没有，【坐席】说的，这个情况我没有办法去预知，您当时没用的，我只能告诉您用的内容？【客户】那你那边怎么给他说的那个套餐呀？就90多块钱200多兆，那怎么太贵了呀，【坐席】已经超的部分需要单独交费，没有办法办流量包，办流量包是抵之后使用的，没有办法的已经超出的部分，【客户】你们不能就是申请一下给他弄，弄成一个帮忙，因为信系统么，【坐席】女士没有像您说的把这个去办个包，这个流量已经超了，超出就需要单独去交费了，办流量包是抵之后使用的，不能抵以前超出的部分【客户】那你那咱们这个也确实没使啊，关键随时它会会会花90多块钱，使200兆200兆是200兆，是多少这个，【坐席】好在流量使用的话，每个20块钱给您发一条流量，提醒我们前期提醒过您，【客户】他们用手机也没看呀，就是现在才看得到，现在才看到的，【坐席】我可以处于服务角度给您申请一个部分处理，您承担30，剩下的流量费我们核减，但这个处理只是一次性的，如果说这次我把钱给您退了，您之后再产生流量费，那我方将不再做处理，如果您同意我们去申请？【客户】一共是三百三百三，是就是说只要我存了30块钱是吧？我直接办一个包不行吗，【坐席】抱歉没有办包的业务女士，我现在就是相当于给您折合一下，然后您承担一部分，我们就处理部分，已经超的部分，只能单交费，不能办流量包，流量包比不了，已经超的部分【客户】所以我们这边显示都是正常的，嗯，对我也是好，我也没有用了，因为我这边确实不知道了，知道我这个卡呀，为啥这么贵？【坐席】好，那流量费一共产生的金额，我刚刚给您查了95块多，您承担30，剩下的费用我们核减五个工作日之内给您到账，只是一次性处理，如果再出现我们就不处理了，请您稍后关注，还有其他我能帮您的吗，【客户】唉呀，那我赶紧充充那个欠费的呗？【坐席】是尽快充值行好的，谢谢，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】非常感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********客户对 12月流量费 95.58元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，用户承担30，我方核减65.58，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅需调账）。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴为您服务，唉，你好，我这个短信这个发不出去了，之前也反馈过很多次了，就是每次我只要一发发比较多的桥，就这个发不出去了？【坐席】，好的，现在的话也是所有的短信都不行是吧，【客户】啊，对，就这个手机号，这刚才之前这个一百多条一百多条发都行，但是就是就是，嗯，最近这个发那个40多条，50条就发不出去了，【坐席】好的短信无法发送，那我来帮您报到这边，后台中心暂时进行核查，有结果马上跟您联系好吧，【客户】唉，这个你们这个反馈我就想知道它这个有什么，我这个反馈有啥用吗？就是每次反馈完之后，他不反馈也是等那那么长时间才能好，就是有没有快速就是能给我这个疏通一下那个通道，或者你们有没有什么重启，因为我电信的号码它就是重启，那边的工作人员就能给我重开，就是这个电话我打完之后还是得等，它现在还是用不了，【坐席】我理解您的意思，目前还没有您说的这种快捷方式？【客户】嗯，你们后台不能重启一下或者怎么样的吗，【坐席】不是重启的问题，他如果要是知道原因，您不用重启都行，现在主要是不知道原因在进行进行核查，一个过程是这样？【客户】那这个每期我这个大概两周左右就要发一次，但是每次都耽误我这个是嗯，联系不到人，这个怎么办呀？【坐席】这还没有好的方式，所以您看一下，除了您群发短信以外，普通的短信正常发送怎么样的呢，【客户】普通短信可以就是刚开始是我一百多条，发的时候答电话，你们告诉我这个三四十条一起发，这没事，然后我就这么发了一段时间，但是现在减少了三四十条都发不出去了，就是这样，【坐席】明白您的意思，因为这边这边目前还未判断出来原因，得需要后台中心再次进行核查的，所以这边还无法给您直接的回复，不好意思，【客户】行，那加急一下吧，我这个事情得尽快给我解决吧，【坐席】唉，好的好的【客户】嗯，好好，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户反映3-12号开始 无法发送所以短信 提示发送失败 要求我方上报核实原因 提供解决方案 用户着急 有升级投诉倾向，烦请核实处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴为您服务，唉，你好，我这个短信这个发不出去了，之前也反馈过很多次了，就是每次我只要一发发比较多的桥，就这个发不出去了？【坐席】，好的，现在的话也是所有的短信都不行是吧，【客户】啊，对，就这个手机号，这刚才之前这个一百多条一百多条发都行，但是就是就是，嗯，最近这个发那个40多条，50条就发不出去了，【坐席】好的短信无法发送，那我来帮您报到这边，后台中心暂时进行核查，有结果马上跟您联系好吧，【客户】唉，这个你们这个反馈我就想知道它这个有什么，我这个反馈有啥用吗？就是每次反馈完之后，他不反馈也是等那那么长时间才能好，就是有没有快速就是能给我这个疏通一下那个通道，或者你们有没有什么重启，因为我电信的号码它就是重启，那边的工作人员就能给我重开，就是这个电话我打完之后还是得等，它现在还是用不了，【坐席】我理解您的意思，目前还没有您说的这种快捷方式？【客户】嗯，你们后台不能重启一下或者怎么样的吗，【坐席】不是重启的问题，他如果要是知道原因，您不用重启都行，现在主要是不知道原因在进行进行核查，一个过程是这样？【客户】那这个每期我这个大概两周左右就要发一次，但是每次都耽误我这个是嗯，联系不到人，这个怎么办呀？【坐席】这还没有好的方式，所以您看一下，除了您群发短信以外，普通的短信正常发送怎么样的呢，【客户】普通短信可以就是刚开始是我一百多条，发的时候答电话，你们告诉我这个三四十条一起发，这没事，然后我就这么发了一段时间，但是现在减少了三四十条都发不出去了，就是这样，【坐席】明白您的意思，因为这边这边目前还未判断出来原因，得需要后台中心再次进行核查的，所以这边还无法给您直接的回复，不好意思，【客户】行，那加急一下吧，我这个事情得尽快给我解决吧，【坐席】唉，好的好的【客户】嗯，好好，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我就是问一下，我现在就用的这个号码就是联通的嘛，就是现在不是说可以那个转网吗？我就是现在能换成移动的吗，【坐席】可以啊这个？【客户】嗯，就是转到移动然后现在用的这些业务有什么变化吗【坐席】您转到移动的话，那就选移动的业务了，跟咱们联通这边的话就没有关系了，【客户】噢，就是就说我现在用的这个不就是是这个大王卡嘛，就是说到到移动的话就就这些就没有了是吧，【坐席】对到移动的话，选移动的那边的套餐？【客户】噢，那这个就是说，嗯，就是还得还能转回来吗？他怎么怎么算的【坐席】这个的话转过去之后的话90天我看一下啊，稍等，【客户】噢噢，这90天之后才能转回来，【坐席】稍等啊，帮您核实一下，稍等【客户】嗯行，【坐席】噢，这个不是，是120天，【客户】嗯就是说，嗯，我要是那个得120天【坐席】对，如果转过去，您还想再转回来的，120天之后，【客户】那个转网的话，它是现在，嗯，就是立马就可以生效是吧噢，因为我我我现在这边就在北京这边，但是我感觉现在就是你们这联通的，就是现在这边的信号越来越差，我知道是是什么原因，【坐席】对，信号不好啊，那块是所有的号，就是所有的联通号码在那一块信号都不太好吗，【客户】嗯？嗯，对这个移动的就挺好，就联通的就就就不行，就是我，我现在在在这边，【坐席】您可以说一下地址，咱们的话稍后帮您往上报一下，让咱们后台工作人员优化一下附近的网络【客户】嗯，怎么怎么弄啊，你说，【坐席】地址说一下，就您在哪一块，咱们联通信号不太好呀【客户】噢，马驹桥这边【坐席】马驹桥，可以，那稍后的话咱们给您往上报一下，让后台工作人员优化一下附近的网络，然后稍后的话您再看一下自己的使用情况这个，【客户】对，嗯，行行行，你帮我试一下吧，好吧？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请对服务评价，如果十分满意，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我就是问一下，我现在就用的这个号码就是联通的嘛，就是现在不是说可以那个转网吗？我就是现在能换成移动的吗，【坐席】可以啊这个？【客户】嗯，就是转到移动然后现在用的这些业务有什么变化吗【坐席】您转到移动的话，那就选移动的业务了，跟咱们联通这边的话就没有关系了，【客户】噢，就是就说我现在用的这个不就是是这个大王卡嘛，就是说到到移动的话就就这些就没有了是吧，【坐席】对到移动的话，选移动的那边的套餐？【客户】噢，那这个就是说，嗯，就是还得还能转回来吗？他怎么怎么算的【坐席】这个的话转过去之后的话90天我看一下啊，稍等，【客户】噢噢，这90天之后才能转回来，【坐席】稍等啊，帮您核实一下，稍等【客户】嗯行，【坐席】噢，这个不是，是120天，【客户】嗯就是说，嗯，我要是那个得120天【坐席】对，如果转过去，您还想再转回来的，120天之后，【客户】那个转网的话，它是现在，嗯，就是立马就可以生效是吧噢，因为我我我现在这边就在北京这边，但是我感觉现在就是你们这联通的，就是现在这边的信号越来越差，我知道是是什么原因，【坐席】对，信号不好啊，那块是所有的号，就是所有的联通号码在那一块信号都不太好吗，【客户】嗯？嗯，对这个移动的就挺好，就联通的就就就不行，就是我，我现在在在这边，【坐席】您可以说一下地址，咱们的话稍后帮您往上报一下，让咱们后台工作人员优化一下附近的网络【客户】嗯，怎么怎么弄啊，你说，【坐席】地址说一下，就您在哪一块，咱们联通信号不太好呀【客户】噢，马驹桥这边【坐席】马驹桥，可以，那稍后的话咱们给您往上报一下，让后台工作人员优化一下附近的网络，然后稍后的话您再看一下自己的使用情况这个，【客户】对，嗯，行行行，你帮我试一下吧，好吧？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请对服务评价，如果十分满意，谢谢，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你帮我查一下近六个月的账单？【坐席】来电的号是吧，请您稍等，您好，抱歉，让你久等了，我现在从9月份开始给您说啊，9月份的话，咱们基本月租是19元，使用非腾讯的流量使用了48块7，然后10月份19元的月租费程序的流量，使用了45块411月份咱们19元的月租，开通了一个59元4十个G的全国通用流量，然后额外的还产就是可能在流量包之前吧，还产生了一个7块2的流上网流量费，非腾讯的12月份19元的月租，然后一条短信使用，非腾讯的是30块3，1月份是19元的月租，27元的非腾讯流量，这个月是19块1的费城心流量，【客户】嗯，你把这个流量费给我申请一下减免吧？【坐席】我给您记录下来，让工作人员跟您联系可以吗，【客户】行，然后那个流量包我记得我当时他给我打电话，【坐席】我没有说要开呀，它是经过您同意了之后才会给您开通的【客户】我记得他给我打电话了，但是，【坐席】我说不用了，没有开这个行，同样给您记录下来，保持电话畅通就行，【客户】嗯行？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202009-202002产生的流量费177.7元不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，并对于202011开通的超级会员白金版扣除的59元费用不认可称自己没有同意办理要求退费，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你帮我查一下近六个月的账单？【坐席】来电的号是吧，请您稍等，您好，抱歉，让你久等了，我现在从9月份开始给您说啊，9月份的话，咱们基本月租是19元，使用非腾讯的流量使用了48块7，然后10月份19元的月租费程序的流量，使用了45块411月份咱们19元的月租，开通了一个59元4十个G的全国通用流量，然后额外的还产就是可能在流量包之前吧，还产生了一个7块2的流上网流量费，非腾讯的12月份19元的月租，然后一条短信使用，非腾讯的是30块3，1月份是19元的月租，27元的非腾讯流量，这个月是19块1的费城心流量，【客户】嗯，你把这个流量费给我申请一下减免吧？【坐席】我给您记录下来，让工作人员跟您联系可以吗，【客户】行，然后那个流量包我记得我当时他给我打电话，【坐席】我没有说要开呀，它是经过您同意了之后才会给您开通的【客户】我记得他给我打电话了，但是，【坐席】我说不用了，没有开这个行，同样给您记录下来，保持电话畅通就行，【客户】嗯行？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202009-202002产生的流量费177.7元不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，并对于202011开通的超级会员白金版扣除的59元费用不认可称自己没有同意办理要求退费，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我在那个联通那个APP上，然后用那个积分兑了兑了店里兑了一些东西，但是没给我收到，【坐席】嗯，嗯，【客户】是什么情况啊？它给我显示签收了，然后我问那个你们快递员他说给退回商家了？【坐席】嗯，现在我们我我，您的意思是说，您通过我们积分商城上面用您积分兑换一些商品，但是现在的话有这个显示已经签收，但是没有说那个货物之类的是吗？【客户】对我跟那个快递到达电话，他说因为运行的原因，它把这个户给那个退回上去了，然后退回商家的话，那那我这咋弄呢？【坐席】那您有和商家这边取得联系吗【客户】和那个【坐席】好，嗯，【客户】不是，嗯，因为这样，因为我那个上面显示没显示3月是哪一个，因为我用积分兑换的，应该是你们后台系统自动给我分配的吧？【坐席】那您是用您来电号码就积分兑换的吗？先生还另外用哪个手机号兑换的，【客户】因为我的积分啊？【坐席】哪个手机号的先生【客户】嗯，就这个【坐席】打来号码，它挤在那个几号兑换的先生，【客户】几号我看一下啊，他说是在在这周的某某人周二的时候吧【坐席】我通过您来电号码作查询，显示您在1月25号这边通过积分兑换的一个商品，确实是那个一个抽纸，【客户】对，一个一个充值，【坐席】对行，那如果这样行，那我可以帮您的情况给您做上报反馈，我公司先生，到时候会有工作人员给您进行核实后答复您先生，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，行，那您后期保持电话通就可以了，先生还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】好不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映在积分商城用839积分兑换了福百年抽纸100抽一包X4包产品，系统提示兑换成功，但是至今未收到兑换的产品，用户不认可，要求查询兑换的产品物流状态，请尽快处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我在那个联通那个APP上，然后用那个积分兑了兑了店里兑了一些东西，但是没给我收到，【坐席】嗯，嗯，【客户】是什么情况啊？它给我显示签收了，然后我问那个你们快递员他说给退回商家了？【坐席】嗯，现在我们我我，您的意思是说，您通过我们积分商城上面用您积分兑换一些商品，但是现在的话有这个显示已经签收，但是没有说那个货物之类的是吗？【客户】对我跟那个快递到达电话，他说因为运行的原因，它把这个户给那个退回上去了，然后退回商家的话，那那我这咋弄呢？【坐席】那您有和商家这边取得联系吗【客户】和那个【坐席】好，嗯，【客户】不是，嗯，因为这样，因为我那个上面显示没显示3月是哪一个，因为我用积分兑换的，应该是你们后台系统自动给我分配的吧？【坐席】那您是用您来电号码就积分兑换的吗？先生还另外用哪个手机号兑换的，【客户】因为我的积分啊？【坐席】哪个手机号的先生【客户】嗯，就这个【坐席】打来号码，它挤在那个几号兑换的先生，【客户】几号我看一下啊，他说是在在这周的某某人周二的时候吧【坐席】我通过您来电号码作查询，显示您在1月25号这边通过积分兑换的一个商品，确实是那个一个抽纸，【客户】对，一个一个充值，【坐席】对行，那如果这样行，那我可以帮您的情况给您做上报反馈，我公司先生，到时候会有工作人员给您进行核实后答复您先生，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，行，那您后期保持电话通就可以了，先生还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】好不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映在积分商城用839积分兑换了福百年抽纸100抽一包X4包产品，系统提示兑换成功，但是至今未收到兑换的产品，用户不认可，要求查询兑换的产品物流状态，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我真的没法跟你们说了，我头两天查话费，16块5，我说我这就16块钱，五毛钱，觉得没打过那个该打的那个不该打的电话，你们就说给我，我上上报，把五毛钱退回来那天给我打一电话，问我方便吗？我说不方便，然后就再也没给我打，我说晚上打就没给我打，今天我这一看这话费好又多了，我就没打着花钱的电话，我这16块钱包月都是打联通的，怎么会有多那么多呢？是啊，你给我瞅瞅叫什么，你们这这两天又多扣好几块钱干嘛呢，【坐席】那我这边给您把这个问题反馈，让后台尽快帮您核实核实，【客户】扣你妈还不行，这会又多扣了？【坐席】嗯，明白，您这边别着急，别上火，我这边给您把这个问题加急反馈一下，让后台尽快去核实一下好吗，【客户】因为我知道我这都什么都在花钱，不该花钱我都不会打的，怎么能扣这么多了又就多3块2了，原来都五毛钱，两天就多三块，我又没干什么【坐席】唉，行我明白，那我这边尽快给您把这个问题反馈一下，后台也会尽快核实，核实了之后会给您回电的，就打您现在来电号可以吗？那您这边注意接听电话，我尽快给您反馈，【客户】号码好【坐席】唉好的
总结：
Assistant:
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用户来电称对手机号码在20201-01月份产生的通话费3.2元不认可，称自己没有打过收费电话，一直打得都是免费电话，解释无效，用户要求上报投诉核实，请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我真的没法跟你们说了，我头两天查话费，16块5，我说我这就16块钱，五毛钱，觉得没打过那个该打的那个不该打的电话，你们就说给我，我上上报，把五毛钱退回来那天给我打一电话，问我方便吗？我说不方便，然后就再也没给我打，我说晚上打就没给我打，今天我这一看这话费好又多了，我就没打着花钱的电话，我这16块钱包月都是打联通的，怎么会有多那么多呢？是啊，你给我瞅瞅叫什么，你们这这两天又多扣好几块钱干嘛呢，【坐席】那我这边给您把这个问题反馈，让后台尽快帮您核实核实，【客户】扣你妈还不行，这会又多扣了？【坐席】嗯，明白，您这边别着急，别上火，我这边给您把这个问题加急反馈一下，让后台尽快去核实一下好吗，【客户】因为我知道我这都什么都在花钱，不该花钱我都不会打的，怎么能扣这么多了又就多3块2了，原来都五毛钱，两天就多三块，我又没干什么【坐席】唉，行我明白，那我这边尽快给您把这个问题反馈一下，后台也会尽快核实，核实了之后会给您回电的，就打您现在来电号可以吗？那您这边注意接听电话，我尽快给您反馈，【客户】号码好【坐席】唉好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称对手机号码在20201-01月份产生的通话费3.2元不认可，称自己没有打过收费电话，一直打得都是免费电话，解释无效，用户要求上报投诉核实，请核实处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务喂第一件事我要改套餐，第二件事上回我投诉的，一直没给我回复，快一个月了，你们联通办事效率就是这样吗，【坐席】嗯，您先别着急，我看一下啊，是通话费那个问题对吗【客户】嗯？嗯【坐席】是产生的通话费的问题吗，【客户】什么？是的？【坐席】这个之前是多次联系您，是无人接听，然后给您发送短信过去了，女士您看到了吗，【客户】我没有看到短信，早上八九点钟给我打电话，我怎么申请我还没有取，【坐席】噢，要不然这样我让他再给您回一下，您注意接听一下就行，【客户】好的【坐席】本手机，【客户】投诉的问题还是解决我通话，【坐席】这个是先解决您投诉的问题，然后再解决您，然后您改套餐的话也会给您回好吧，行，那您注意接听就行了，这是一共有两个回复的女士，第一个是回您投诉的问题，第二个就是回您改套餐的问题的，【客户】好，好的？【坐席】唉，先生，还有其他问题，我能帮助您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电针对此号码********语音通话费23.55元不认可，帐期2020.11-2020.12月份，我某某人常与用户解释，用户坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢北京市朝阳区管庄。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务喂第一件事我要改套餐，第二件事上回我投诉的，一直没给我回复，快一个月了，你们联通办事效率就是这样吗，【坐席】嗯，您先别着急，我看一下啊，是通话费那个问题对吗【客户】嗯？嗯【坐席】是产生的通话费的问题吗，【客户】什么？是的？【坐席】这个之前是多次联系您，是无人接听，然后给您发送短信过去了，女士您看到了吗，【客户】我没有看到短信，早上八九点钟给我打电话，我怎么申请我还没有取，【坐席】噢，要不然这样我让他再给您回一下，您注意接听一下就行，【客户】好的【坐席】本手机，【客户】投诉的问题还是解决我通话，【坐席】这个是先解决您投诉的问题，然后再解决您，然后您改套餐的话也会给您回好吧，行，那您注意接听就行了，这是一共有两个回复的女士，第一个是回您投诉的问题，第二个就是回您改套餐的问题的，【客户】好，好的？【坐席】唉，先生，还有其他问题，我能帮助您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电针对此号码********语音通话费23.55元不认可，帐期2020.11-2020.12月份，我某某人常与用户解释，用户坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢北京市朝阳区管庄。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这个联通有两个号码，一个主一个主号码，一个是是副号，然后呢，有的时候我可能出门的时候呢，嗯，那个主号码我不带我就把它关机，那就是说如果给我主号码来电话的人，要转到我的副号码上，然后你们给我发的那个星星六二星，然后目的号码号码，然后，嗯，星11井呼出我怎么设置那刚才那个买买买买无线？【坐席】嗯，您是说咱们自行通过短信设置呼叫转移是吧，【客户】对对对，【坐席】人工呢是可以帮您设置的，【客户】你能不能设置你，你人工设置好像跟我的要求不一样吧？【坐席】嗯，您是无应答的，呼叫转移是这个是吗【客户】对我把我那个就是我，把我把手机关机关机的情况下，我出门了，然后来电话，它能我就要求这来的电话能转到我这个副号码上【坐席】心，嗯，我，嗯，您好，您设置的是这个星星61星目的号码，然后是11，【客户】1062，星星六二星星星六二星【坐席】绰号，噢，星星六二星，目的号码星11就11【客户】手机号码，然后这这个目的号码是是我的副号的马八对吧啊然后星11井呼出对吧，【坐席】对，对【客户】唉，我，我现在就这么设，他就告诉我无效无效，MMI码无效【坐席】无效，嗯，那您看这样吧，我这边呢，帮您这个上报反馈一下这个问题，它这个来电的话是您的主卡，副卡设置的话是提示无效，这边帮您这个上报一下这个问题噢，您看来电的号码是联系您来电这个您本机号码吗，【客户】行？对就这个号码，【坐席】嗯，那好，这边我就帮您上报反馈一下这个问题，您稍后电话保持畅通，咱们工作人员有处理结果以后第一时间跟您联系？【客户】唉，我我再问一下，就刚才这个设置是应该在我这个主号码的设置对吧，【坐席】这个没有说是什么，我看一下啊，【客户】反正我都是用主号码设置的，【坐席】那应该就是在主号码上设置，这个，没有说是在哪个手机上设置，您稍等，我给您查询一下，您听到音乐以后不要挂机，请您稍等，您好先生，感谢您的耐心等待，我帮您查询到了是您在哪个手机上对的，就是在您主号码上设置，我这边先帮您上报，反馈一下这个问题，让后台工作人员跟您联系，【客户】好的好的？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映按设置手机关机或不在服务区呼叫转移的设置方式为********设置呼叫转移，提示sim卡无效，无法设置成功，我方查询用户号卡状态正常，现用户要求我方上报反馈并尽快处理，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这个联通有两个号码，一个主一个主号码，一个是是副号，然后呢，有的时候我可能出门的时候呢，嗯，那个主号码我不带我就把它关机，那就是说如果给我主号码来电话的人，要转到我的副号码上，然后你们给我发的那个星星六二星，然后目的号码号码，然后，嗯，星11井呼出我怎么设置那刚才那个买买买买无线？【坐席】嗯，您是说咱们自行通过短信设置呼叫转移是吧，【客户】对对对，【坐席】人工呢是可以帮您设置的，【客户】你能不能设置你，你人工设置好像跟我的要求不一样吧？【坐席】嗯，您是无应答的，呼叫转移是这个是吗【客户】对我把我那个就是我，把我把手机关机关机的情况下，我出门了，然后来电话，它能我就要求这来的电话能转到我这个副号码上【坐席】心，嗯，我，嗯，您好，您设置的是这个星星61星目的号码，然后是11，【客户】1062，星星六二星星星六二星【坐席】绰号，噢，星星六二星，目的号码星11就11【客户】手机号码，然后这这个目的号码是是我的副号的马八对吧啊然后星11井呼出对吧，【坐席】对，对【客户】唉，我，我现在就这么设，他就告诉我无效无效，MMI码无效【坐席】无效，嗯，那您看这样吧，我这边呢，帮您这个上报反馈一下这个问题，它这个来电的话是您的主卡，副卡设置的话是提示无效，这边帮您这个上报一下这个问题噢，您看来电的号码是联系您来电这个您本机号码吗，【客户】行？对就这个号码，【坐席】嗯，那好，这边我就帮您上报反馈一下这个问题，您稍后电话保持畅通，咱们工作人员有处理结果以后第一时间跟您联系？【客户】唉，我我再问一下，就刚才这个设置是应该在我这个主号码的设置对吧，【坐席】这个没有说是什么，我看一下啊，【客户】反正我都是用主号码设置的，【坐席】那应该就是在主号码上设置，这个，没有说是在哪个手机上设置，您稍等，我给您查询一下，您听到音乐以后不要挂机，请您稍等，您好先生，感谢您的耐心等待，我帮您查询到了是您在哪个手机上对的，就是在您主号码上设置，我这边先帮您上报，反馈一下这个问题，让后台工作人员跟您联系，【客户】好的好的？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映按设置手机关机或不在服务区呼叫转移的设置方式为********设置呼叫转移，提示sim卡无效，无法设置成功，我方查询用户号卡状态正常，现用户要求我方上报反馈并尽快处理，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯。【坐席】嗯。嗯您好。【客户】你好。我想请问一下我，我现在用的这个号码是我半年前买的一个号码。一直没用，我今天刚刚启用。我启用了之后呢，我将会用它来注册一系列的账号。我现在正在注册联通的沃邮箱。我注册这个沃邮箱的时候，我发现这个号码它提示我。这个邮箱已经被注册。我现在通过修改密码进入了这个邮箱。这个邮箱元。看来那个原来的那个主人把它所有的邮件删除了，但是还有那个新标邮件，有几个邮件没有删掉。我想在这个问题上你们联通。有没有什么一个法律上的规定？也就是说后一个主人来使用这个号码的时候。对前一个主人。它的周边的一些。一些注册的这些使用权限。有什么管理的规定没有？【坐席】嗯。您是使用邮箱的时候有之前机主的邮箱就说是。机主的邮件是吗？【客户】对，他的邮件里面并没有什么个人隐私，可以看得出来，它也是一个工作邮箱。但是我我想问一下的是。你们有你们联通公司在这个问题上有没有规定？我家还会用它来注册微博，微信等一系列的账号？【坐席】这边当前给您查看的话，没有相关的业务规则，您是担心您这边个人使用问题是吗？【客户】你想想看看，如果它延期不。假设，他认为他的权益被侵犯了。它是提示我还是起诉你们联通。这个问题我需要搞进去。【坐席】那咱这边的话可以把问题的话给您做一下反馈，到时候工作人员给您核实处理一下，这个问题您看可以吗？【客户】那好。要需要的就是这。如果发生前一千分的话，谁来负责？是我还是你们联通公司好吧？【坐席】可以。嗯，那咱这边把问题的话给您做一下反馈，会有工作人员给您核实处理。【客户】嗯好。【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。【客户】嗯，好再见。
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己号码想注册沃邮箱，但是注册是提示已经注册用户重置手机邮箱的密码进入邮箱可以看到之前机主的邮件，用户担心有安全隐患要求我方核实处理方，烦请核实处理下谢谢!。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯。【坐席】嗯。嗯您好。【客户】你好。我想请问一下我，我现在用的这个号码是我半年前买的一个号码。一直没用，我今天刚刚启用。我启用了之后呢，我将会用它来注册一系列的账号。我现在正在注册联通的沃邮箱。我注册这个沃邮箱的时候，我发现这个号码它提示我。这个邮箱已经被注册。我现在通过修改密码进入了这个邮箱。这个邮箱元。看来那个原来的那个主人把它所有的邮件删除了，但是还有那个新标邮件，有几个邮件没有删掉。我想在这个问题上你们联通。有没有什么一个法律上的规定？也就是说后一个主人来使用这个号码的时候。对前一个主人。它的周边的一些。一些注册的这些使用权限。有什么管理的规定没有？【坐席】嗯。您是使用邮箱的时候有之前机主的邮箱就说是。机主的邮件是吗？【客户】对，他的邮件里面并没有什么个人隐私，可以看得出来，它也是一个工作邮箱。但是我我想问一下的是。你们有你们联通公司在这个问题上有没有规定？我家还会用它来注册微博，微信等一系列的账号？【坐席】这边当前给您查看的话，没有相关的业务规则，您是担心您这边个人使用问题是吗？【客户】你想想看看，如果它延期不。假设，他认为他的权益被侵犯了。它是提示我还是起诉你们联通。这个问题我需要搞进去。【坐席】那咱这边的话可以把问题的话给您做一下反馈，到时候工作人员给您核实处理一下，这个问题您看可以吗？【客户】那好。要需要的就是这。如果发生前一千分的话，谁来负责？是我还是你们联通公司好吧？【坐席】可以。嗯，那咱这边把问题的话给您做一下反馈，会有工作人员给您核实处理。【客户】嗯好。【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。【客户】嗯，好再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": " 用户来电反映自己号码想注册沃邮箱，但是注册是提示已经注册用户重置手机邮箱的密码进入邮箱可以看到之前机主的邮件，用户担心有安全隐患要求我方核实处理方，烦请核实处理下谢谢!。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，实习话务员为您服务？【客户】唉，你好，我想咨询一下，刚刚才给我说这个，嗯，说话费是负的呀，是怎么回事啊【坐席】我这边确实显示，截止到目前为止呢，您有未结清话费，二十一块4毛6，未结清，就是欠费二十一块，四毛六女士，【客户】没什么欠什么费啊，【坐席】我这边帮您系统呢，查询一下，请您稍等，【客户】唉，好勒，【坐席】女士您好，感谢您耐心等待是这样的，您本本月呢，1月份您不是绑定的宽带吗？然后每月不是148吗？然后您本月呢，有可用金额是126块5毛4，然后扣去您1月份的费用148，然后就欠了二十一块4毛6女士？【客户】不是我这个宽带跟那个什么跟那个电话不是绑定的吗？【坐席】嗯嗯嗯，是这样的，产生欠费的原因呢，一般就是赠送您手机的分钟数和流量，可能会有超出的情况，然后就会产生欠费了，因为您一次性不是年交的吗，【客户】对呀，就等于是我这个一直就是因为交了宽带那个后来优惠说那个，嗯，那个什么电话打电话接电话都不要钱的呀？【坐席】嗯，是的女士，因为赠送您的分钟数和流量啊，是固定的，然后呢，可能是您每有一个月是超出的，然后就会产生了欠费，这样的女士，我把去年的这些费用我都帮您查一下，看哪年哪个月超出的会导致有欠费，您看可以吗，【客户】另外现在我这个是不是这宽带现在没有了，不是我这个，我这WIFI现在没有了，是不是跟那个欠费有关系啊，【坐席】是的女士？【客户】那你帮我查一下吧，这浙江没WIFI了，我说这个，因为我们这办的宽带到1月底到期的怎么怎么会产生这些个费用呢，【坐席】就是赠送您手机的流量和分钟数呢话，【客户】流量都是无纸馅的呀，就是说是无限制的呀【坐席】那就可能是语音超出了，这边看超超出了，就是20多块钱，然后我这边帮您看一下，我现在帮您查到9月份的，看看是哪个月是超出的？【客户】噢，那你先帮着查我这再说我这个不牵扯到这些问题，怎么会也有语音这个问题呢，【坐席】嗯，是的，因为您是年交的吗？所以交一年的费用一般就是够用的，【客户】是啊，所以说您帮我查查吧先，【坐席】嗯，好，我正在为您查询当中，您是说您家宽带也停了是吧，【客户】对呀，我现在没有网啊，【坐席】正在为您查询当中，嗯，嗯，正在为您查询当中，女士请您听到音乐后不要挂机，嗯，好的，帮助查流量，女士您好，感谢您耐心等待，我这边帮您系统查询了一下，确实您每个月使用的都是148【客户】那这样？【坐席】女士，根据您的情况呢，我帮您记录一下反馈，就是这二十一块4毛6的扣费呢，我这边呢，也没有查到具体的详情，然后我帮您记录一下反馈，让我们后台人员来与您联系，您看可以吗，【客户】嗯，可以，但是您现在这WIFI这个怎么弄？这还得赶紧给我弄去，我这使不了网呢【坐席】嗯，好的女士，那这边呢，我会尽快帮您解决的，女士您现在就给您记录一下反馈那个联系电话就留您来电的号码，您看可以吗？女士，【客户】对，嗯，行，嗯，好的？【坐席】女士，那打打扰您的生活了，真的很抱歉，我这边就帮您记录反馈，还有什么可以帮到您吗，【客户】没有您这尽快吧，因为我现在使不了网啊，【坐席】嗯，好的女士，我马上就给您记录，嗯，感谢您的来电，请对服务评价之后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映家里宽带和手机都无法使用，查询后发现欠费，已按口径正常解释，用户不认可，用户称年交的费用流量和分钟数都没有超出，对本月产生的21.46欠费不认可，称需要用网要求尽快解决，烦请后台人员处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，实习话务员为您服务？【客户】唉，你好，我想咨询一下，刚刚才给我说这个，嗯，说话费是负的呀，是怎么回事啊【坐席】我这边确实显示，截止到目前为止呢，您有未结清话费，二十一块4毛6，未结清，就是欠费二十一块，四毛六女士，【客户】没什么欠什么费啊，【坐席】我这边帮您系统呢，查询一下，请您稍等，【客户】唉，好勒，【坐席】女士您好，感谢您耐心等待是这样的，您本本月呢，1月份您不是绑定的宽带吗？然后每月不是148吗？然后您本月呢，有可用金额是126块5毛4，然后扣去您1月份的费用148，然后就欠了二十一块4毛6女士？【客户】不是我这个宽带跟那个什么跟那个电话不是绑定的吗？【坐席】嗯嗯嗯，是这样的，产生欠费的原因呢，一般就是赠送您手机的分钟数和流量，可能会有超出的情况，然后就会产生欠费了，因为您一次性不是年交的吗，【客户】对呀，就等于是我这个一直就是因为交了宽带那个后来优惠说那个，嗯，那个什么电话打电话接电话都不要钱的呀？【坐席】嗯，是的女士，因为赠送您的分钟数和流量啊，是固定的，然后呢，可能是您每有一个月是超出的，然后就会产生了欠费，这样的女士，我把去年的这些费用我都帮您查一下，看哪年哪个月超出的会导致有欠费，您看可以吗，【客户】另外现在我这个是不是这宽带现在没有了，不是我这个，我这WIFI现在没有了，是不是跟那个欠费有关系啊，【坐席】是的女士？【客户】那你帮我查一下吧，这浙江没WIFI了，我说这个，因为我们这办的宽带到1月底到期的怎么怎么会产生这些个费用呢，【坐席】就是赠送您手机的流量和分钟数呢话，【客户】流量都是无纸馅的呀，就是说是无限制的呀【坐席】那就可能是语音超出了，这边看超超出了，就是20多块钱，然后我这边帮您看一下，我现在帮您查到9月份的，看看是哪个月是超出的？【客户】噢，那你先帮着查我这再说我这个不牵扯到这些问题，怎么会也有语音这个问题呢，【坐席】嗯，是的，因为您是年交的吗？所以交一年的费用一般就是够用的，【客户】是啊，所以说您帮我查查吧先，【坐席】嗯，好，我正在为您查询当中，您是说您家宽带也停了是吧，【客户】对呀，我现在没有网啊，【坐席】正在为您查询当中，嗯，嗯，正在为您查询当中，女士请您听到音乐后不要挂机，嗯，好的，帮助查流量，女士您好，感谢您耐心等待，我这边帮您系统查询了一下，确实您每个月使用的都是148【客户】那这样？【坐席】女士，根据您的情况呢，我帮您记录一下反馈，就是这二十一块4毛6的扣费呢，我这边呢，也没有查到具体的详情，然后我帮您记录一下反馈，让我们后台人员来与您联系，您看可以吗，【客户】嗯，可以，但是您现在这WIFI这个怎么弄？这还得赶紧给我弄去，我这使不了网呢【坐席】嗯，好的女士，那这边呢，我会尽快帮您解决的，女士您现在就给您记录一下反馈那个联系电话就留您来电的号码，您看可以吗？女士，【客户】对，嗯，行，嗯，好的？【坐席】女士，那打打扰您的生活了，真的很抱歉，我这边就帮您记录反馈，还有什么可以帮到您吗，【客户】没有您这尽快吧，因为我现在使不了网啊，【坐席】嗯，好的女士，我马上就给您记录，嗯，感谢您的来电，请对服务评价之后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】这个顺义叔伯机场路这个苏***怎么这么迟四G零KB三G也零KB你这你这这北北京的这五黄啦就就就就联通的就就就没信号了【坐席】您先稍等一下【客户】是这老不稳这这这信号一定返多少回了这一年多了还解决不了就我现在手机里手机看看那信号他零KB零点零点一一KB连一KB都到不了这是是联通是【坐席】北京市顺义区然后呢【客户】李桥镇苏国小区【坐席】什么小区【客户】苏州的苏生活的活【坐席】苏***然后呢【客户】三单元三零幺一点信号都没有这咋弄的手机都还能打出去还不错我这流量那么差呀【坐席】稍等一下【客户】一两年都都都这样我就嗯现在七幺幺PS连K都没到【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经把您反馈的问题上报了会让先让师傅尽快在附近优化网络的请您稍后再关注给您造成的不【客户】优化优化一年多两年了就就就老这样【坐席】很理解您的心情但是信号问题处理确实需要时间的稍后挂断我回去沟通请您稍后再关注一下
总结：
Assistant:
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1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：一星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：苏***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我这个手机为什么连了WIFI还会走流量，【坐席】嗯，如果说在连接WIFI，它这个不稳定的话，它如果说您刚好手机流量也开着它这个会，嗯，用那个WIFI和流量，它会同时使用，如果说您不想让它使用流量的话，您把这个再连接WIFI的时候，把流量关闭掉，【客户】嗯，那我那个就是查那日日的话就是上网流量日志，然后为什么那个流量跟那个详单连接不上？【坐席】这边的话，您指的是哪里登不上呀，【客户】就是昨天晚上，比如说十点之后我肯定在家嘛，联通来看，然后然后那个里面的日志里面就有有有两个特别好的流量的那个，嗯日志，然后在那个具体的上网应用里面就看不到这个，【坐席】嗯，还还是没，没太理解您的意思，先生，【客户】就是联通营业厅里不是能查看那个流量日嘛，对吧？你知道这功能吗，嗯，然后右下角不是还有一个那个就详细的那个同济吗？就是它它是哪个应用走的流量对吧？对，但但是这两个对不上，我想问一下这是什么？什么原因，【坐席】对？他这个有的话，您这个手机上的APP的话，我们这边系统有的是识别不出来，它有可能会用什么英文去代替这个？【客户】我我知道是是可以代替，但是它连代替的那个东西都没有，下午呢？【坐席】是什么呀，【客户】就是我，你能查到我就昨天10点以后的这个流量吗？就昨天晚上10点，【坐席】嗯，他那边显示是什么呀？先生，【客户】嗯，显示的话稍等啊，它显示是没有时间以后的这个流量，然后，然后在那个就是包月的流量里面那个就可以看到，【坐席】昨天10点以后没有用流量啊？【客户】没有是吗，【坐席】对啊【客户】稍等啊，稍等，它可能达电话怎么开4G了，但是在在那个就是详单之前不还有一个日嘛，日日里面就有一个比较耗费流量的一个一个一个过程，我不知道那那两个流量是什么，【坐席】哦，目前这边系统显示昨天10点以后的话就确实没有用流量这个没有显示有流量的使用记录，【客户】嗯，那我需要把这截图发给你还是怎么着，【坐席】截图我们这边收不到的先生，【客户】那我怎么给你，就是我现在这边我是可以看到的，就是你不是不是有两个日吗？对吧？两种日志，一点流量，详细那块就就可以看到那个流量日志，就上面没有写任何任何那个详细信息的，他只写了是几点，然后然后用了多少流量，是套餐流量还是还是那个免费流量？【坐席】嗯几点用了多少流量？您那它从您那上边显示，昨天10点以后有用流量对吗【客户】对对对，有一个60多兆的有一个，【坐席】反馈一下，然后让后台去帮您查一下，【客户】对有一个60多兆，有个80多兆的就是我，我从来没有流量不够用过啊，就这个月我现在竟然流量超了我，我就想查一下是啥问题，【坐席】行，您到时候让他注意接听一下电话就行，【客户】嗯行，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，拜拜
总结：
Assistant:
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客户来电表示称针对本月流量使用有疑问，称昨天十点以后未使用流量，自己手机营业厅在昨天十点以后有大量的流量使用记录，但是我方日志并未显示，烦请核实处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我这个手机为什么连了WIFI还会走流量，【坐席】嗯，如果说在连接WIFI，它这个不稳定的话，它如果说您刚好手机流量也开着它这个会，嗯，用那个WIFI和流量，它会同时使用，如果说您不想让它使用流量的话，您把这个再连接WIFI的时候，把流量关闭掉，【客户】嗯，那我那个就是查那日日的话就是上网流量日志，然后为什么那个流量跟那个详单连接不上？【坐席】这边的话，您指的是哪里登不上呀，【客户】就是昨天晚上，比如说十点之后我肯定在家嘛，联通来看，然后然后那个里面的日志里面就有有有两个特别好的流量的那个，嗯日志，然后在那个具体的上网应用里面就看不到这个，【坐席】嗯，还还是没，没太理解您的意思，先生，【客户】就是联通营业厅里不是能查看那个流量日嘛，对吧？你知道这功能吗，嗯，然后右下角不是还有一个那个就详细的那个同济吗？就是它它是哪个应用走的流量对吧？对，但但是这两个对不上，我想问一下这是什么？什么原因，【坐席】对？他这个有的话，您这个手机上的APP的话，我们这边系统有的是识别不出来，它有可能会用什么英文去代替这个？【客户】我我知道是是可以代替，但是它连代替的那个东西都没有，下午呢？【坐席】是什么呀，【客户】就是我，你能查到我就昨天10点以后的这个流量吗？就昨天晚上10点，【坐席】嗯，他那边显示是什么呀？先生，【客户】嗯，显示的话稍等啊，它显示是没有时间以后的这个流量，然后，然后在那个就是包月的流量里面那个就可以看到，【坐席】昨天10点以后没有用流量啊？【客户】没有是吗，【坐席】对啊【客户】稍等啊，稍等，它可能达电话怎么开4G了，但是在在那个就是详单之前不还有一个日嘛，日日里面就有一个比较耗费流量的一个一个一个过程，我不知道那那两个流量是什么，【坐席】哦，目前这边系统显示昨天10点以后的话就确实没有用流量这个没有显示有流量的使用记录，【客户】嗯，那我需要把这截图发给你还是怎么着，【坐席】截图我们这边收不到的先生，【客户】那我怎么给你，就是我现在这边我是可以看到的，就是你不是不是有两个日吗？对吧？两种日志，一点流量，详细那块就就可以看到那个流量日志，就上面没有写任何任何那个详细信息的，他只写了是几点，然后然后用了多少流量，是套餐流量还是还是那个免费流量？【坐席】嗯几点用了多少流量？您那它从您那上边显示，昨天10点以后有用流量对吗【客户】对对对，有一个60多兆的有一个，【坐席】反馈一下，然后让后台去帮您查一下，【客户】对有一个60多兆，有个80多兆的就是我，我从来没有流量不够用过啊，就这个月我现在竟然流量超了我，我就想查一下是啥问题，【坐席】行，您到时候让他注意接听一下电话就行，【客户】嗯行，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电表示称针对本月流量使用有疑问，称昨天十点以后未使用流量，自己手机营业厅在昨天十点以后有大量的流量使用记录，但是我方日志并未显示，烦请核实处理，谢谢！。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，你好，你能帮我查一下那个，我现在这个号都开通了什么业务吗，【坐席】就办那个腾讯大王卡吗？然后月租费用19块钱，它会购买一个最低消费，70块钱一个合约，送你流量是四个G的合约？【客户】嗯，噢，这个合约是什么时候开的，【坐席】我帮您查看一下，嗯，合约合约办理时的话是在是10月份办的，1111月1号生的效，【客户】好好，嗯，噢，你这边可以帮我取消一下【坐席】取消的话是有违约金的，违约金的话是一个二百一二百一十块钱？【客户】就是违约金是吗，【坐席】对，一年的合约是到期，到今年的10月底的话就没有违约金了，您可以到10月份取消，取消就没有违约金了【客户】嗯噢，10月份，就是到今年的10月份，【坐席】对，对到到期时间是10月31号到10月31号之后再办，再取消就没有，没有违约，没有违约金了，【客户】噢，这个他好像是给我答了一个电话，我没有没说开，它为啥就给我开了，【坐席】但是肯定是同意住的办办理这个业务的，【客户】噢，行吧【坐席】您这边是，【客户】关了的话就直接就扣违约金了，【坐席】我们这关不了这个业务，这个业务咱关不了，只能去营业厅交违约金，把业务取消掉，【客户】噢，行行行行行，【坐席】嗯，那您看还有还有没有其它的业务问题帮您的，【客户】噢，没了没了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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集团立案【TS********】******** 客户自述：客户来电反映接到一个10010电话，给其办理了承诺通信费70元档得14GB流量与权益，对此不满，要求取消。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，你好，你能帮我查一下那个，我现在这个号都开通了什么业务吗，【坐席】就办那个腾讯大王卡吗？然后月租费用19块钱，它会购买一个最低消费，70块钱一个合约，送你流量是四个G的合约？【客户】嗯，噢，这个合约是什么时候开的，【坐席】我帮您查看一下，嗯，合约合约办理时的话是在是10月份办的，1111月1号生的效，【客户】好好，嗯，噢，你这边可以帮我取消一下【坐席】取消的话是有违约金的，违约金的话是一个二百一二百一十块钱？【客户】就是违约金是吗，【坐席】对，一年的合约是到期，到今年的10月底的话就没有违约金了，您可以到10月份取消，取消就没有违约金了【客户】嗯噢，10月份，就是到今年的10月份，【坐席】对，对到到期时间是10月31号到10月31号之后再办，再取消就没有，没有违约，没有违约金了，【客户】噢，这个他好像是给我答了一个电话，我没有没说开，它为啥就给我开了，【坐席】但是肯定是同意住的办办理这个业务的，【客户】噢，行吧【坐席】您这边是，【客户】关了的话就直接就扣违约金了，【坐席】我们这关不了这个业务，这个业务咱关不了，只能去营业厅交违约金，把业务取消掉，【客户】噢，行行行行行，【坐席】嗯，那您看还有还有没有其它的业务问题帮您的，【客户】噢，没了没了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "集团立案【TS********】******** 客户自述：客户来电反映接到一个10010电话，给其办理了承诺通信费70元档得14GB流量与权益，对此不满，要求取消。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我那个，我这手机为什么欠了这个200块钱，【坐席】这个号码欠了200块钱是吗？查一下？【客户】不是我，我告诉我，我好，我记得我有两某某人卡，我上个月好像都没用这某某人卡，但是为什么欠钱呢【坐席】我看一下啊，12月份的费用欠的是12月份就上个月费用，上个月欠的我看看是什么费用啊，12月份流量费用，就您上个月上上个月流量封顶了，流量超出的太太太多了，【客户】剩下，那我这可能是误操作，【坐席】不是我操作，是您流量套餐里面没有多少流量，但您使用的比较多，嗯，【客户】嗯，能不能给我减免一下，【坐席】嗯，您正常使用的，咱们这个无法给您做减免的先生，您是正常使用的呀，您可以看看您上个月使用的一个情况，你额外超出了七个多G，一兆两毛七，【客户】七个多G，【坐席】嗯，额外超出七个多G呢，【客户】我没接着用，这卡我用我另一个卡，【坐席】您这套餐里面只有一个卡呀，就您来电号码的卡呀【客户】还有一个是？【坐席】等一下，还有个什么卡跟这个号没有关系吧，不是一个套餐吧，【客户】1312176，是不是那个套餐有两某某人卡嘛，我用我上月用的那某某人卡【坐席】嗯，是吧，我给您看看，但是目前这个系统显示您这个号码用了，除了套餐里面的，有一个免费，五个G两个G这都用完了之后又额外超了七个G啊，这个号码相当于用了14个多G呢12月份您查一下是不是两个号没有及时切换的原因，这个号上个月，嗯光您看这个号主要用集中在22号和23号使用的，【客户】你们，等会啊，【坐席】嗯，您查一下移动那个，查一下您自己的那个上网记录，【客户】我这没有啊，【坐席】那块没有呀？【客户】上网记录那是什么样的，【坐席】就手机营业厅12月份的上网记录，手机营业厅上？【客户】那这就没办法了是吗？【坐席】对，这个是您正常使用的，咱们这边的话呢，就没办法给您做减免了，查到了吗？【客户】没有啊，在哪呢，【坐席】就在手机营业厅上网详单，上网详单【客户】你听不懂，嗯什么【坐席】听不清先生，那您自己查一下，我这边给您反馈一下
总结：
Assistant:
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用户来电称自己号码在2020年12月份流量使用超出 599.94 元。我方按照上网日志解释，用户不能认可，因用户11月份已经减免过，无法减免，请相关人员核实处理谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我那个，我这手机为什么欠了这个200块钱，【坐席】这个号码欠了200块钱是吗？查一下？【客户】不是我，我告诉我，我好，我记得我有两某某人卡，我上个月好像都没用这某某人卡，但是为什么欠钱呢【坐席】我看一下啊，12月份的费用欠的是12月份就上个月费用，上个月欠的我看看是什么费用啊，12月份流量费用，就您上个月上上个月流量封顶了，流量超出的太太太多了，【客户】剩下，那我这可能是误操作，【坐席】不是我操作，是您流量套餐里面没有多少流量，但您使用的比较多，嗯，【客户】嗯，能不能给我减免一下，【坐席】嗯，您正常使用的，咱们这个无法给您做减免的先生，您是正常使用的呀，您可以看看您上个月使用的一个情况，你额外超出了七个多G，一兆两毛七，【客户】七个多G，【坐席】嗯，额外超出七个多G呢，【客户】我没接着用，这卡我用我另一个卡，【坐席】您这套餐里面只有一个卡呀，就您来电号码的卡呀【客户】还有一个是？【坐席】等一下，还有个什么卡跟这个号没有关系吧，不是一个套餐吧，【客户】1312176，是不是那个套餐有两某某人卡嘛，我用我上月用的那某某人卡【坐席】嗯，是吧，我给您看看，但是目前这个系统显示您这个号码用了，除了套餐里面的，有一个免费，五个G两个G这都用完了之后又额外超了七个G啊，这个号码相当于用了14个多G呢12月份您查一下是不是两个号没有及时切换的原因，这个号上个月，嗯光您看这个号主要用集中在22号和23号使用的，【客户】你们，等会啊，【坐席】嗯，您查一下移动那个，查一下您自己的那个上网记录，【客户】我这没有啊，【坐席】那块没有呀？【客户】上网记录那是什么样的，【坐席】就手机营业厅12月份的上网记录，手机营业厅上？【客户】那这就没办法了是吗？【坐席】对，这个是您正常使用的，咱们这边的话呢，就没办法给您做减免了，查到了吗？【客户】没有啊，在哪呢，【坐席】就在手机营业厅上网详单，上网详单【客户】你听不懂，嗯什么【坐席】听不清先生，那您自己查一下，我这边给您反馈一下\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己号码在2020年12月份流量使用超出 599.94 元。我方按照上网日志解释，用户不能认可，因用户11月份已经减免过，无法减免，请相关人员核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务请讲。【客户】嗯，喂，你好，我想就是把这个号办停机。【坐席】登记的话呢就是。【客户】销户啊销。【坐席】的话呢，您需要下载一个中国联通手机营业厅在手机里面。【客户】下了。噢，它那个有，后来你这边有人给我们答电话，说微信绑定了一个什么？然后取消不了，让我打北京的，这个看一下你能看到吗？【坐席】嗯。您需要这个的话呢，您需要我这边看了一下，这个目前来说的话呢，您这个不影响您这个业务的，如果是这样，您在手机上操作不了的话呢，您需要嗯拿着身份证到咱们，您现在所在的城市营业厅也是可以办理注销业务的。【客户】嗯。就可不影响是吧，我微信那个绑的没关系是吧，【坐席】不影响，一般来说是不影响这个办理业务的，如果说办理这个在营业厅办理过程中影响的话呢，您可以随时来电咨询，目前来说的话呢，是不影响的。您可以机主本人拿着身份证原件到咱们营业厅办理注销业务就可以了。【客户】到营业厅还得审核。审核的还有什么问题？因为咱们这边的话呢，【坐席】您说如果说是稍后不成功的话呢，我这边也可以帮您反馈，您留一个能联系上您的电话好吧？【客户】嗯158。【坐席】158。4925。【客户】4925。4005。【坐席】4005是吧，行，那咱们这边的话就联系您这个电话，您到时候保持电话畅通，48小时给您回复好吧？【客户】嗯？嗯，好你不能直接给我们销了是吧？【坐席】设不了先生，那个女士非常抱歉，我这边您需要的话我直接给您交了，我何必跟您说这么多呢？【客户】噢，好的。【坐席】嗯行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】嗯。
总结：
Assistant:
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用户来电反映通过手机营业厅办理销户失败，我方建议用户到营业厅办理用户不认可，用户要求我方记录反馈核实处理要求我方协助，烦请处理，谢谢！。
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"value": "用户来电反映通过手机营业厅办理销户失败，我方建议用户到营业厅办理用户不认可，用户要求我方记录反馈核实处理要求我方协助，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，就是说那个有一个问题，就是说我们这个现在有一个楼在装修，就是说你们之前在楼里边装的那终端什么的那个需要的一问那个我联系谁？就是我现在是西城区南线阁街的这边？【坐席】西城区南线阁是吗，【客户】对对对？【坐席】您是说是什么终端呀，【客户】就是你们联通就是入楼内的那个终端就是接放大器啊，什么那那种东西，【坐席】嗯，西城区南线阁还有呢，【客户】对南南线阁街街35-1号【坐席】岚县广西【客户】先生对天山雪莲宾馆？【坐席】西街天山雪莲宾馆对吧【客户】对对对对，因为我这楼现在设的，现在一个改造的问题，就说到时候我们，我这机子，你们要是现场挪威的话，就是说需要我们这边联系谁，您看这样吧，【坐席】噢，因为针对这个问题的话，我这边确实提供不了联系方式，我可以给您把把向后台反馈一下，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们处理一下，【客户】嗯行？【坐席】好勒，好勒，行，那联系号码是留您来电这个号码吗，【客户】对对对，就我来电就行【坐席】可以，那我这边的话就留您来电，这号码麻烦您那个，我跟您再核对一下位置吧，西城区南线阁，南线阁西街，天山雪莲的，【客户】就是南南线阁街，没有西街，就是南线阁街，【坐席】南县国接天山熙园宾馆，【客户】对对35-1号，南县南街三十五五-1，【坐席】噢一号噢，【客户】承山穴零宾馆，【坐席】嗯行，那我这边的话那个就给您记录了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】唉，好勒，【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电称此地址***天山雪莲宾馆要进行装修改造，现因有联通线路无法进行施工，要求我方核实处理，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，就是说那个有一个问题，就是说我们这个现在有一个楼在装修，就是说你们之前在楼里边装的那终端什么的那个需要的一问那个我联系谁？就是我现在是西城区南线阁街的这边？【坐席】西城区南线阁是吗，【客户】对对对？【坐席】您是说是什么终端呀，【客户】就是你们联通就是入楼内的那个终端就是接放大器啊，什么那那种东西，【坐席】嗯，西城区南线阁还有呢，【客户】对南南线阁街街35-1号【坐席】岚县广西【客户】先生对天山雪莲宾馆？【坐席】西街天山雪莲宾馆对吧【客户】对对对对，因为我这楼现在设的，现在一个改造的问题，就说到时候我们，我这机子，你们要是现场挪威的话，就是说需要我们这边联系谁，您看这样吧，【坐席】噢，因为针对这个问题的话，我这边确实提供不了联系方式，我可以给您把把向后台反馈一下，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们处理一下，【客户】嗯行？【坐席】好勒，好勒，行，那联系号码是留您来电这个号码吗，【客户】对对对，就我来电就行【坐席】可以，那我这边的话就留您来电，这号码麻烦您那个，我跟您再核对一下位置吧，西城区南线阁，南线阁西街，天山雪莲的，【客户】就是南南线阁街，没有西街，就是南线阁街，【坐席】南县国接天山熙园宾馆，【客户】对对35-1号，南县南街三十五五-1，【坐席】噢一号噢，【客户】承山穴零宾馆，【坐席】嗯行，那我这边的话那个就给您记录了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】唉，好勒，【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个是这样的那个，我想咨询一下就是我们这个办公室啊，有这个联通移动，还有电信人家那个移动和电信都有信号，联通没有信号，手机信号啊，我想问一下这个情况怎么能解决啊，【坐席】是您从那个位置就没事，只是在那个固定的位置信号不好，【客户】对对对，【坐席】这个咱这可以去为您申报，嗯，一般的话，咱这个应该是有那种信号放大器那种的，可以正常，咱那个信号的一个信号元的，【客户】嗯，就是到时候您可以装一个信号放大器，嗯，【坐席】嗯，嗯，对这个咱这个专门的那个就是着急师傅上门帮您看一下，【客户】装机师傅看一下行，这个信号发射是收费的，是免费的【坐席】这个应该是有费用的，这个会，我跟您联系的【客户】行，那也行，那这样那个，【坐席】申请，那个位置麻烦您说一下吧，【客户】嗯，嗯，稍等啊，我给您个位置，嗯，北京市【坐席】嗯北京市，丰台区的【客户】丰台区双林东路，【坐席】枫林枫林呃，【客户】郭庄子365号【坐席】嗯，更改65，【客户】对，然后我给你一下那个一个联系人吧，到时候联系他就行，嗯，【坐席】噢，行您说【客户】嗯，电话是158【坐席】1581120【客户】********【坐席】********，【客户】对赵先生，嗯【坐席】那就为您申请，就是那个松宁东路，嗯，一双两双的双林子的林东西的东，嗯行【客户】对，嗯，行好勒，好勒，好，谢谢啊，好，【坐席】不客气，【客户】嗯，好的好，嗯，再见【坐席】再见哈
总结：
Assistant:
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您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个是这样的那个，我想咨询一下就是我们这个办公室啊，有这个联通移动，还有电信人家那个移动和电信都有信号，联通没有信号，手机信号啊，我想问一下这个情况怎么能解决啊，【坐席】是您从那个位置就没事，只是在那个固定的位置信号不好，【客户】对对对，【坐席】这个咱这可以去为您申报，嗯，一般的话，咱这个应该是有那种信号放大器那种的，可以正常，咱那个信号的一个信号元的，【客户】嗯，就是到时候您可以装一个信号放大器，嗯，【坐席】嗯，嗯，对这个咱这个专门的那个就是着急师傅上门帮您看一下，【客户】装机师傅看一下行，这个信号发射是收费的，是免费的【坐席】这个应该是有费用的，这个会，我跟您联系的【客户】行，那也行，那这样那个，【坐席】申请，那个位置麻烦您说一下吧，【客户】嗯，嗯，稍等啊，我给您个位置，嗯，北京市【坐席】嗯北京市，丰台区的【客户】丰台区双林东路，【坐席】枫林枫林呃，【客户】郭庄子365号【坐席】嗯，更改65，【客户】对，然后我给你一下那个一个联系人吧，到时候联系他就行，嗯，【坐席】噢，行您说【客户】嗯，电话是158【坐席】1581120【客户】********【坐席】********，【客户】对赵先生，嗯【坐席】那就为您申请，就是那个松宁东路，嗯，一双两双的双林子的林东西的东，嗯行【客户】对，嗯，行好勒，好勒，好，谢谢啊，好，【坐席】不客气，【客户】嗯，好的好，嗯，再见【坐席】再见哈\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想麻烦你给我查一下，我这个新春嘛，怎么会三五天它就不再了，三五天它就，唉，查不出来新城新城全是满了，这是什么道理啊【坐席】您好？您说您查查询这查不着，【客户】啊，对对对？【坐席】那个是提示，是没有形成记录还是什么呢，【客户】啊？对对对【坐席】您有没有充？您是通过哪？那个新春住那个防空新城那块是查的吗？是咱们那个小区里边，【客户】对对对？【坐席】您有没有通过咱们那个APP上有个防控新春助手，您查过一下吗？试过吗，【客户】查查过了也不行，它就是说我我什么数据你们给我解决了四五次了，但是你们给我解决最多十三五天，它又又不行了，上午它就不行了，我问问一下到底是什么的？是什么问题【坐席】那就现在它又不行了是吧，【客户】啊，对对对，【坐席】稍等啊，【客户】我今天出门去坐车，不是就那个，嗯，这个公司里边找那个新PIN码嘛，嗯，他他都显显不出来了，【坐席】嗯，又显不出来了，稍等啊，【客户】唉，唉，麻烦你啊，【坐席】不客气，我帮您反馈一下后台给您查一下，稍等行，那这样您现在保持电话畅通，我让后台给您查询一下，这边再给您回个电话，让他协助给您那个看一下好吧。【客户】唉，好嘞，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题，我这能帮您吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电再次反映自己的手机号码查询不到行某某人录，多次尝试都不行，烦请协助处理谢谢！~。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个号是新办的，19月19块钱包月完了，我充了50块钱话费用了，现在还不到半个月呢，像我余额不足十元了，还剩八块多钱了，怎么回事啊，【坐席】我给您查一下账单，您稍等啊，【客户】啊，你查一下吧，【坐席】噢，先生，我看一下您是上个月充的50，然后您上个月消费了20块2毛8，【客户】嗯，然后再加上您这个月，我上个月连用都没用，就消费了20块钱，您看几号充的月底充的【坐席】嗯，12月18号充的，【客户】啊，是啊，我本来用都没用，完了以后，【坐席】嗯有这个使用记录的，看到您的上网流量费，有这个使用记录？【客户】嗯，我每个月套餐是多少G流量啊【坐席】您这个光包含了30个G的腾讯专属流量，您使用腾讯以外的流量是单独给您收费，【客户】是的，什么叫你也不说清楚了呀，当时办号人也不说清楚啊，怎么还套餐外代收费啊，【坐席】通过什么渠道办理的这个号卡的，它上面都会告诉您的，【客户】他没告诉他再给我办连续优惠，会员改完了告诉我在线退，【坐席】对您办的时候都会告诉您这个具体这个内容的，像您这种看录音流量的软件都是给您单独收费的，【客户】嗯，它也一直也没说呀，还说还要办些什么？是什么优惠？是什么客服，对会客元是什么？完了告诉我答电话，再再退这个？【坐席】那您是通过什么渠道办理的这个号卡呢【客户】就手机在网上那个【坐席】手机营业厅是吧，【客户】对啊【坐席】行，那关于您这个问题帮您反映一下，确定就是当时办的时候没有告诉您这个有这个30个G的腾讯专属流量【客户】是吧，对对对，什么都没干，我就查一下我这这这我以为这个3G流量随便使呢，您这好像套餐外的，【坐席】行，那我帮您反映一下您这个问题，到时候让这个后台工作人员给您核实一下，具体原因，到时候再给您回个电话，【客户】嗯啊，行行，这没人吧，这个好像我本身就有号，这个30G流量还没没怎么用呢哈这50块钱就没了？【坐席】行，我帮您反映一下这个问题，那联系电话我就留您这个155尾号1260这个号码对吧，【客户】行好好好了，行了行了，好可以？【坐席】嗯，那我帮您处理一下，您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】啊，没有没有了好了【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后对服务评价，请按满意，谢谢您
总结：
Assistant:
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客户来电表示自己通过手机营业厅办理的这个号卡，查询套餐内容，我方告知用户有30G腾讯专属流量，用户对此不认可，表示当时办的时候写的是30G通用流量，我某某人常解释用户不认可，用户要求投诉，要求回电烦请核实处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个号是新办的，19月19块钱包月完了，我充了50块钱话费用了，现在还不到半个月呢，像我余额不足十元了，还剩八块多钱了，怎么回事啊，【坐席】我给您查一下账单，您稍等啊，【客户】啊，你查一下吧，【坐席】噢，先生，我看一下您是上个月充的50，然后您上个月消费了20块2毛8，【客户】嗯，然后再加上您这个月，我上个月连用都没用，就消费了20块钱，您看几号充的月底充的【坐席】嗯，12月18号充的，【客户】啊，是啊，我本来用都没用，完了以后，【坐席】嗯有这个使用记录的，看到您的上网流量费，有这个使用记录？【客户】嗯，我每个月套餐是多少G流量啊【坐席】您这个光包含了30个G的腾讯专属流量，您使用腾讯以外的流量是单独给您收费，【客户】是的，什么叫你也不说清楚了呀，当时办号人也不说清楚啊，怎么还套餐外代收费啊，【坐席】通过什么渠道办理的这个号卡的，它上面都会告诉您的，【客户】他没告诉他再给我办连续优惠，会员改完了告诉我在线退，【坐席】对您办的时候都会告诉您这个具体这个内容的，像您这种看录音流量的软件都是给您单独收费的，【客户】嗯，它也一直也没说呀，还说还要办些什么？是什么优惠？是什么客服，对会客元是什么？完了告诉我答电话，再再退这个？【坐席】那您是通过什么渠道办理的这个号卡呢【客户】就手机在网上那个【坐席】手机营业厅是吧，【客户】对啊【坐席】行，那关于您这个问题帮您反映一下，确定就是当时办的时候没有告诉您这个有这个30个G的腾讯专属流量【客户】是吧，对对对，什么都没干，我就查一下我这这这我以为这个3G流量随便使呢，您这好像套餐外的，【坐席】行，那我帮您反映一下您这个问题，到时候让这个后台工作人员给您核实一下，具体原因，到时候再给您回个电话，【客户】嗯啊，行行，这没人吧，这个好像我本身就有号，这个30G流量还没没怎么用呢哈这50块钱就没了？【坐席】行，我帮您反映一下这个问题，那联系电话我就留您这个155尾号1260这个号码对吧，【客户】行好好好了，行了行了，好可以？【坐席】嗯，那我帮您处理一下，您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】啊，没有没有了好了【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后对服务评价，请按满意，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电表示自己通过手机营业厅办理的这个号卡，查询套餐内容，我方告知用户有30G腾讯专属流量，用户对此不认可，表示当时办的时候写的是30G通用流量，我某某人常解释用户不认可，用户要求投诉，要求回电烦请核实处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好【客户】喂你好，那啥，帮我看下********这个手机号，交话费怎么一直怎么交不上【坐席】本机号码，您是在哪交的话费啊？先生，【客户】噢，微信支付宝都交了，找别人也试了，【坐席】嗯，好的，那您看这样吧，先生，就是我这边可以帮您获得优化一下，系统优化之后的话，您可以重启一下您手机再试一下，因为我看了一下，您现在手机除了欠费之外的话，是没有其他问题的，手机号码显示都是正常的，除了欠费，【客户】刚才我刚才试了，也重新关机，重新启了不行【坐席】嗯，那要不然您换个时间段试一下先生嗯，稍后换个时间段试一下，可能这边这这段时间的话系统比较繁忙导致的，【客户】什么不是昨昨天，昨天我一开始充充不上，一直都欠费了？【坐席】成功了吗，【客户】一直失败，一直失败？【坐席】嗯，一直失败退费是吗？稍等一下，我看一下，那您通过咱们这个中国联通手机营业厅试过了吗，【客户】嗯，试了不行微信找别人都都试了，嗯，交不上，就我这个电话吧，想打电话用这个号就是，嗯，那个现在目前都使不了，【坐席】嗯，好的，您先稍等一下，抱歉，让您久等了，先生您好，【客户】嗯，你好？【坐席】您好，先生，那您看这样吧，先生您，嗯，再跟您核实一下，您通过这个手机营业厅，网上营业厅还是也是不行是吗？重启手机也试试过还是不行吗，【客户】嗯，对充到现在都是充值失败，我刚才又试了一下，【坐席】行，那您看这样，您这个问题客服可以帮您上报一下，然后让咱们这个工作人员尽快核实一下，核实之后给您回电好吧？【客户】那大概多是什么时候回电呢，【坐席】这个没有办法为您保证，这边马上帮您做加急好吧？【客户】那那个你看七点之间能能能那个能来电吗？【坐席】这个没有办法给您保证，客服只能帮您做加急处理，您看联系电话留哪个呀【客户】嗯，就留本机就行了，********这个？【坐席】155的这个吗【客户】嗯，对，因为像您现在这个，【坐席】本机来电不是155的号呀，【客户】那那这131这个留155的【坐席】嗯155【客户】********【坐席】********【客户】对，因为这个就是131？【坐席】********是吗，【客户】嗯，对，因为我那个131那个手机号，把前几个月它那个就是言这个这个情况交不上话费，然后他最后给我开了一个叫什么，嗯，用了就是让我免费，先打电话用用了，用了一天吧，然后之后然后那个那啥，最后用完就不知道怎么说又给交上了，【坐席】嗯，好的行，嗯，那这边的话，那个您这个问题我马上帮您上报，然后让工作人员再跟您联系好吧，【客户】唉，行好勒，谢谢开机啊【坐席】好不客气，那麻烦了
总结：
Assistant:
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用户来电称自己的手机号：********无法缴费，已建议用户重启手机并建议用户通过其他渠道缴费，用户对此不认可用户称所有的方式自己都已经试过了但是就是充值不了，用户要求我方尽快核实后回电处理，请协助，谢谢 ***。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好【客户】喂你好，那啥，帮我看下********这个手机号，交话费怎么一直怎么交不上【坐席】本机号码，您是在哪交的话费啊？先生，【客户】噢，微信支付宝都交了，找别人也试了，【坐席】嗯，好的，那您看这样吧，先生，就是我这边可以帮您获得优化一下，系统优化之后的话，您可以重启一下您手机再试一下，因为我看了一下，您现在手机除了欠费之外的话，是没有其他问题的，手机号码显示都是正常的，除了欠费，【客户】刚才我刚才试了，也重新关机，重新启了不行【坐席】嗯，那要不然您换个时间段试一下先生嗯，稍后换个时间段试一下，可能这边这这段时间的话系统比较繁忙导致的，【客户】什么不是昨昨天，昨天我一开始充充不上，一直都欠费了？【坐席】成功了吗，【客户】一直失败，一直失败？【坐席】嗯，一直失败退费是吗？稍等一下，我看一下，那您通过咱们这个中国联通手机营业厅试过了吗，【客户】嗯，试了不行微信找别人都都试了，嗯，交不上，就我这个电话吧，想打电话用这个号就是，嗯，那个现在目前都使不了，【坐席】嗯，好的，您先稍等一下，抱歉，让您久等了，先生您好，【客户】嗯，你好？【坐席】您好，先生，那您看这样吧，先生您，嗯，再跟您核实一下，您通过这个手机营业厅，网上营业厅还是也是不行是吗？重启手机也试试过还是不行吗，【客户】嗯，对充到现在都是充值失败，我刚才又试了一下，【坐席】行，那您看这样，您这个问题客服可以帮您上报一下，然后让咱们这个工作人员尽快核实一下，核实之后给您回电好吧？【客户】那大概多是什么时候回电呢，【坐席】这个没有办法为您保证，这边马上帮您做加急好吧？【客户】那那个你看七点之间能能能那个能来电吗？【坐席】这个没有办法给您保证，客服只能帮您做加急处理，您看联系电话留哪个呀【客户】嗯，就留本机就行了，********这个？【坐席】155的这个吗【客户】嗯，对，因为像您现在这个，【坐席】本机来电不是155的号呀，【客户】那那这131这个留155的【坐席】嗯155【客户】********【坐席】********【客户】对，因为这个就是131？【坐席】********是吗，【客户】嗯，对，因为我那个131那个手机号，把前几个月它那个就是言这个这个情况交不上话费，然后他最后给我开了一个叫什么，嗯，用了就是让我免费，先打电话用用了，用了一天吧，然后之后然后那个那啥，最后用完就不知道怎么说又给交上了，【坐席】嗯，好的行，嗯，那这边的话，那个您这个问题我马上帮您上报，然后让工作人员再跟您联系好吧，【客户】唉，行好勒，谢谢开机啊【坐席】好不客气，那麻烦了\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己的手机号：********无法缴费，已建议用户重启手机并建议用户通过其他渠道缴费，用户对此不认可用户称所有的方式自己都已经试过了但是就是充值不了，用户要求我方尽快核实后回电处理，请协助，谢谢\t\t***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好，你好，我那个之前就是我这个手机啊，因为更换套餐的事情，我已经去那个金融街那个营业厅跑过两次了，然后第一次去呢，他就跟我说，他说我这个不用办理，下个月会自动变更，然后呢，后来就没有变更，我就打你们这边的客服电话，可能你这边后台都能查到记录，然后你们这边客服电话呢告诉我，说是他们这个办理这个，这个这个说法不准确，就是说辛苦，我还得再跑一趟营业厅，然后我就又跑一趟，我又跑了一趟，然后他们也承认是他们这个，这个说的不对，他们承诺我一个礼拜之内给我办完，然后呢，并且说办完之后给我打电话，目前这个是大概又过去了得有，嗯，我想想啊，我是2月3号区的吧，到现在为止没有电话套餐，还是没有做变更？【坐席】嗯好，那您是去的哪个营业厅呢，【客户】也金融街，【坐席】金融街好，嗯，【客户】我我就想，我就想说，我还用不用再跑一趟了，我上次走的时候我很生气，跟他讲，我说如果你不给我回电话，没有给我解决问题，我说我下一次再来你店里，我就不是这太多了，它一一它一直向我保证，他说你放心吧，我这边肯定会帮你处理的？【坐席】它是给您改什么套餐呢，【客户】我是2月份做的套餐变更，我原来是E99的，现在是一个就是166的吧，【坐席】嗯，对，嗯【客户】然后现在就是因为那个主卡主就是那个我的套餐里边要就有两个人吗？是我父亲和母亲，我就让他把调整过来，原来是我父亲是主卡，我和我母亲副卡，现在套餐变更后是我是主卡我父亲，我母亲的副卡套餐，它始终就没，【坐席】套餐的话，您说的之前是一一百九十九，然后现在是166，这两个只是一个包年的区别，改套餐应该是，【客户】但是我说了我说的很清楚，我说我换这个套餐的时候，我就要把主卡变更【坐席】噢，它只是没给您把主副卡变更，对其他，然后现在，现在就是，【客户】他没有变更，导致我母亲现在不在我的这个套餐里，嗯，而且我前天收到一个短信，说我什么共享账户欠费一块零5分，叫我尽快缴，我这个没看明白，因为我现在查询我的账户余额有700多，我不知道为什么我帐还欠了一块零5分，我不知道是什么意思【坐席】嗯，嗯，好，您稍等，就从那天去完，办完到现在也没有人，【客户】对，没有人跟我联系，然后我查套餐还是没有变更过来，他当时是承诺我的，他说放心【坐席】他说一个一个礼拜，【客户】之内给你解决完，我当时都没有催他，我心想，唉呀，无所谓一个礼拜，但是到现在它也没有给我回话？【坐席】好，那我会通知他是，嗯联系电话还是这个本机还是别的号啊，【客户】对对，就我现在真的是想起这个事情，我就非常担心，我可以再去一趟，但我再去一趟的话，我真的我搞不清，我可能我肯定要发火，真的，【坐席】嗯，都是好几次了，就这件事情，【客户】我已经去两次了，第一次他他他就拿我身份证看了一眼，她说你就不用变更啊，我当时就怕我白白跑的，因为我当时去是因为你们给我装宽带的人告诉我的，他说你得拿身份证去营业厅变更，结果我去了，他说不用，就是，相当于是两个联通的人跟我说的不一样，然后我还跟他说，我说你确认一下确实不用吗？他说不用啊【坐席】他说你这个下个月之后，【客户】动就生效了，自动就变更了，结果第二次去我就很生气，我很生气的跟那个大堂经理说了这个事情，我见他跟他说了得有将近20多分钟，完了他一再跟我保证，他说你放心吧，这个事情确实是我们的问题，他说我一个礼拜之内给你办完，而且我办完之后会给你回电话的，结果这个事情又过去将近多长时间了，我是2月3号去的，应该是到现在没有人跟我联系，你看这个是是怎么办的，【坐席】嗯行，这个情况我都给您如实记录记录下来了，您稍后的话保持手机畅通，我这里去给您联系他们，【客户】行您您那个您的工号也跟我说一下好吧，【坐席】一个二三个五，我这就去帮您进行反馈这个问题，【客户】一个二三个五是吧对好勒好勒，嗯，拜拜，嗯【坐席】好，祝您愉快，再见，嗯，谢谢拜拜
总结：
Assistant:
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******** 某某人 畅爽冰激凌5G套餐159元-优化版 客户再次投诉之前的问题，前期工单TS********，客户称本月三号去了金融街营业厅纠正主卡副卡的问题，营业厅经理说办理完后联系通知用户，但是至今没人联系自己，且自己拨打客服发现没有变更成功，对此要求回复。联系电话********。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好，你好，我那个之前就是我这个手机啊，因为更换套餐的事情，我已经去那个金融街那个营业厅跑过两次了，然后第一次去呢，他就跟我说，他说我这个不用办理，下个月会自动变更，然后呢，后来就没有变更，我就打你们这边的客服电话，可能你这边后台都能查到记录，然后你们这边客服电话呢告诉我，说是他们这个办理这个，这个这个说法不准确，就是说辛苦，我还得再跑一趟营业厅，然后我就又跑一趟，我又跑了一趟，然后他们也承认是他们这个，这个说的不对，他们承诺我一个礼拜之内给我办完，然后呢，并且说办完之后给我打电话，目前这个是大概又过去了得有，嗯，我想想啊，我是2月3号区的吧，到现在为止没有电话套餐，还是没有做变更？【坐席】嗯好，那您是去的哪个营业厅呢，【客户】也金融街，【坐席】金融街好，嗯，【客户】我我就想，我就想说，我还用不用再跑一趟了，我上次走的时候我很生气，跟他讲，我说如果你不给我回电话，没有给我解决问题，我说我下一次再来你店里，我就不是这太多了，它一一它一直向我保证，他说你放心吧，我这边肯定会帮你处理的？【坐席】它是给您改什么套餐呢，【客户】我是2月份做的套餐变更，我原来是E99的，现在是一个就是166的吧，【坐席】嗯，对，嗯【客户】然后现在就是因为那个主卡主就是那个我的套餐里边要就有两个人吗？是我父亲和母亲，我就让他把调整过来，原来是我父亲是主卡，我和我母亲副卡，现在套餐变更后是我是主卡我父亲，我母亲的副卡套餐，它始终就没，【坐席】套餐的话，您说的之前是一一百九十九，然后现在是166，这两个只是一个包年的区别，改套餐应该是，【客户】但是我说了我说的很清楚，我说我换这个套餐的时候，我就要把主卡变更【坐席】噢，它只是没给您把主副卡变更，对其他，然后现在，现在就是，【客户】他没有变更，导致我母亲现在不在我的这个套餐里，嗯，而且我前天收到一个短信，说我什么共享账户欠费一块零5分，叫我尽快缴，我这个没看明白，因为我现在查询我的账户余额有700多，我不知道为什么我帐还欠了一块零5分，我不知道是什么意思【坐席】嗯，嗯，好，您稍等，就从那天去完，办完到现在也没有人，【客户】对，没有人跟我联系，然后我查套餐还是没有变更过来，他当时是承诺我的，他说放心【坐席】他说一个一个礼拜，【客户】之内给你解决完，我当时都没有催他，我心想，唉呀，无所谓一个礼拜，但是到现在它也没有给我回话？【坐席】好，那我会通知他是，嗯联系电话还是这个本机还是别的号啊，【客户】对对，就我现在真的是想起这个事情，我就非常担心，我可以再去一趟，但我再去一趟的话，我真的我搞不清，我可能我肯定要发火，真的，【坐席】嗯，都是好几次了，就这件事情，【客户】我已经去两次了，第一次他他他就拿我身份证看了一眼，她说你就不用变更啊，我当时就怕我白白跑的，因为我当时去是因为你们给我装宽带的人告诉我的，他说你得拿身份证去营业厅变更，结果我去了，他说不用，就是，相当于是两个联通的人跟我说的不一样，然后我还跟他说，我说你确认一下确实不用吗？他说不用啊【坐席】他说你这个下个月之后，【客户】动就生效了，自动就变更了，结果第二次去我就很生气，我很生气的跟那个大堂经理说了这个事情，我见他跟他说了得有将近20多分钟，完了他一再跟我保证，他说你放心吧，这个事情确实是我们的问题，他说我一个礼拜之内给你办完，而且我办完之后会给你回电话的，结果这个事情又过去将近多长时间了，我是2月3号去的，应该是到现在没有人跟我联系，你看这个是是怎么办的，【坐席】嗯行，这个情况我都给您如实记录记录下来了，您稍后的话保持手机畅通，我这里去给您联系他们，【客户】行您您那个您的工号也跟我说一下好吧，【坐席】一个二三个五，我这就去帮您进行反馈这个问题，【客户】一个二三个五是吧对好勒好勒，嗯，拜拜，嗯【坐席】好，祝您愉快，再见，嗯，谢谢拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人 畅爽冰激凌5G套餐159元-优化版 客户再次投诉之前的问题，前期工单TS********，客户称本月三号去了金融街营业厅纠正主卡副卡的问题，营业厅经理说办理完后联系通知用户，但是至今没人联系自己，且自己拨打客服发现没有变更成功，对此要求回复。联系电话********。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这是大兵套，打标准，它现在超过100G了，下流量能不能给我弄一下子，【坐席】稍等，我看一下啊，嗯，这个是在您的流量累计超100G以后，就嗯限速变慢了，这边是可以给您叠加那个加速包，它就能恢复正常网速？【客户】嗯好的，加上不收费吗，【坐席】收费的，我给您介绍一下【客户】不是我这个不是大并存套餐，当时当时当时办这个套餐的时候，不是给我送了吗？超过100G可以给你们人工答电话，然后给我开通是免费的，而且还是【坐席】那个是如果停的话它是在打开，但是您这个没有停，您这个是超出以后限速变慢先生？【客户】什么停【坐席】就是说封顶了，被停了的话它是不能用的，但是您这个那个可以再打开接着用，您现在是没有被停的，您现在主要是限速变慢了先生【客户】太慢了，能不能给我弄一下呀【坐席】我这个咱们叠加加速包就能恢复正常网速的？【客户】叠加加油包多少钱啊，【坐席】九块钱两个G19块钱，五个G29块钱，十个G49块钱20个G都能办理【客户】那我九块钱两个G那就是就用两个G的，背后两个G还是给我限速了，唉，我记得他给我说办的时候说是无线流量，会这么跟我说的，【坐席】对，您这个是敞开用的，只不过超量以后要限速先生，【客户】我知道，他也当时也说了，我当时也看这个介绍，说超过100G可能会限速，给人工也得打个电话，他会给你再给你解开是这么说的【坐席】不是解开那个，是封顶的话，它飞到解开，您现在没有被封，所以不睡到几先生，【客户】流量多少啊？我怎么订的，【坐席】不这***码，那个套餐它是封顶了就停了，那它需要解封，但是您这个它没有封顶，所以您这不是要解封的【客户】那一直就这么慢，那意思就是【坐席】对这个就主要就是限速变慢了，可以叠加加速包用先生，【客户】不对呀，我当时办的时候他跟我说的很清楚啊，【坐席】嗯，那稍等我给您查一下啊，我看了一下，您这个确实是限速变慢的先生，这个就是叠加加速包能恢复正常网速了，就像您之前办的一个那个，您之前我看您办了一个九块钱两个G的，还得办这种包才可以正常使用，【客户】嗯，嗯，那我不办了，那你们这那肯定是我办这个套餐的时候，他忽悠我肯定没给我弄，他说对，嗯，他给我说，我还想要不限流量，它给我送了，好超过100G，我看了他他，我说不是100G嘛，就超过100G1沓电话，然后自动给你给它恢复，你看，嗯就不一样了？【坐席】那您要不就考虑调整一下套餐呢，还是想怎么办？【客户】我不超出套餐，我当时我那我那我再找去，我再问一下那怎么回事啊，那那说好了，你们那那个到时候不行了呢，嗯，我当时问的很清楚，要不然我不办那个套餐，我我还以为是插卡的插卡用呢，大家都好，唉，我上次看看怎么网速这么慢呀，后来之后我发了个信息说超过170了，要不你们再查查相关的业务吧，你给我看看，怎么说呢，【坐席】您是要查什么相关业务先生，【客户】不是你，你们这他当时办的时候不是跟我这么说的呀，你你说封顶不封顶，那我也不懂啊，怎么是封顶怎么是不封顶啊？你要说这它永远换不了的，咋这么慢你怎么弄啊，这个意思你知道吧，因为当时办的时候他给承诺了，就是他说他当时给我说的很清楚，我就记住了吗？他说你那个超过100亿，我看了那个那个介绍我才100G它说超过100G飞享金被限速，如果你给他们打电话会会给你给你解封，就这个意思还会，嗯，什么时候限速的时候，你再你再说一声之后就这么多了，好，嗯，就办这个套餐了，【坐席】您这个是19年9月份的时候办的，也就是说当时没说清楚，那要不我给您把问题上报一下，您看行吗？先生，【客户】对啊，你给我上报一下你能不能，唉，行是吧，你给我上报一下啊，【坐席】好，那我就给您反馈了，请您注意接听，工作人员回复电话，先生，您看还有其他需要查询的吗，【客户】嗯？没了没了嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己的号码在大兴黄村营业厅2019年8月份办理的套餐，当时说的是达到100G就封顶，让用户打客服就可以解开，但是我方查询用户是二次限速的，不是封顶，已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这是大兵套，打标准，它现在超过100G了，下流量能不能给我弄一下子，【坐席】稍等，我看一下啊，嗯，这个是在您的流量累计超100G以后，就嗯限速变慢了，这边是可以给您叠加那个加速包，它就能恢复正常网速？【客户】嗯好的，加上不收费吗，【坐席】收费的，我给您介绍一下【客户】不是我这个不是大并存套餐，当时当时当时办这个套餐的时候，不是给我送了吗？超过100G可以给你们人工答电话，然后给我开通是免费的，而且还是【坐席】那个是如果停的话它是在打开，但是您这个没有停，您这个是超出以后限速变慢先生？【客户】什么停【坐席】就是说封顶了，被停了的话它是不能用的，但是您这个那个可以再打开接着用，您现在是没有被停的，您现在主要是限速变慢了先生【客户】太慢了，能不能给我弄一下呀【坐席】我这个咱们叠加加速包就能恢复正常网速的？【客户】叠加加油包多少钱啊，【坐席】九块钱两个G19块钱，五个G29块钱，十个G49块钱20个G都能办理【客户】那我九块钱两个G那就是就用两个G的，背后两个G还是给我限速了，唉，我记得他给我说办的时候说是无线流量，会这么跟我说的，【坐席】对，您这个是敞开用的，只不过超量以后要限速先生，【客户】我知道，他也当时也说了，我当时也看这个介绍，说超过100G可能会限速，给人工也得打个电话，他会给你再给你解开是这么说的【坐席】不是解开那个，是封顶的话，它飞到解开，您现在没有被封，所以不睡到几先生，【客户】流量多少啊？我怎么订的，【坐席】不这***码，那个套餐它是封顶了就停了，那它需要解封，但是您这个它没有封顶，所以您这不是要解封的【客户】那一直就这么慢，那意思就是【坐席】对这个就主要就是限速变慢了，可以叠加加速包用先生，【客户】不对呀，我当时办的时候他跟我说的很清楚啊，【坐席】嗯，那稍等我给您查一下啊，我看了一下，您这个确实是限速变慢的先生，这个就是叠加加速包能恢复正常网速了，就像您之前办的一个那个，您之前我看您办了一个九块钱两个G的，还得办这种包才可以正常使用，【客户】嗯，嗯，那我不办了，那你们这那肯定是我办这个套餐的时候，他忽悠我肯定没给我弄，他说对，嗯，他给我说，我还想要不限流量，它给我送了，好超过100G，我看了他他，我说不是100G嘛，就超过100G1沓电话，然后自动给你给它恢复，你看，嗯就不一样了？【坐席】那您要不就考虑调整一下套餐呢，还是想怎么办？【客户】我不超出套餐，我当时我那我那我再找去，我再问一下那怎么回事啊，那那说好了，你们那那个到时候不行了呢，嗯，我当时问的很清楚，要不然我不办那个套餐，我我还以为是插卡的插卡用呢，大家都好，唉，我上次看看怎么网速这么慢呀，后来之后我发了个信息说超过170了，要不你们再查查相关的业务吧，你给我看看，怎么说呢，【坐席】您是要查什么相关业务先生，【客户】不是你，你们这他当时办的时候不是跟我这么说的呀，你你说封顶不封顶，那我也不懂啊，怎么是封顶怎么是不封顶啊？你要说这它永远换不了的，咋这么慢你怎么弄啊，这个意思你知道吧，因为当时办的时候他给承诺了，就是他说他当时给我说的很清楚，我就记住了吗？他说你那个超过100亿，我看了那个那个介绍我才100G它说超过100G飞享金被限速，如果你给他们打电话会会给你给你解封，就这个意思还会，嗯，什么时候限速的时候，你再你再说一声之后就这么多了，好，嗯，就办这个套餐了，【坐席】您这个是19年9月份的时候办的，也就是说当时没说清楚，那要不我给您把问题上报一下，您看行吗？先生，【客户】对啊，你给我上报一下你能不能，唉，行是吧，你给我上报一下啊，【坐席】好，那我就给您反馈了，请您注意接听，工作人员回复电话，先生，您看还有其他需要查询的吗，【客户】嗯？没了没了嗯【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己的号码在大兴黄村营业厅2019年8月份办理的套餐，当时说的是达到100G就封顶，让用户打客服就可以解开，但是我方查询用户是二次限速的，不是封顶，已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】再见，【坐席】，先生您好，你好，我就想问一下，你们到底怎么回事啊？我这手机信号走到哪不好，我本身办的是提示卡，我这某某人卡外卖的没有信号，我这边接不接不了单的，现在已经用了很多的，你们到底什么情况的，这边您是说在哪个位置信号不好呢？我这边在中关村这一次这这一块，然后走到哪都没信号，其他的联通用户的这个电话怎么这边老是发送什么发送网络错误，您要是说网络信号不好的话，您可以说一下您的那个地址，我帮您查一下当地的信号，如果他是在中关村，【客户】嗯，流量【坐席】嗯没有详细地址吗？我们这边的话，这个详细地址帮您关一个，就这个中关村内部联网技术中心，【客户】这个，嗯，【坐席】然后就是贵阳大厦，然后就中关村南路三楼，就中关村这一块1小块，嗯，它中关村的哪个位置呀？我帮您看一下那个丛飞扬大厦，【客户】嗯，嗯，【坐席】到京东观，新中关大厦，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后到海龙大厦，然后到左岸公司，就这一天，嗯您说【客户】嗯现在是在，【坐席】在哪个位置呢呀？我帮您看一下当地的位置的情况，因为我这个东西，中关村互联网，技术中心是吗？金融中心【客户】嗯拔了【坐席】已经记了，TMD二十二十多大了，TMD还来这边吧好，【客户】嗯，嗯【坐席】互联网金融中心是吧，对，那感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况之前我就给你们，【客户】答过很多电话，【坐席】嗯，那我们这边必须再帮您记录一下吧，到时候会有人员给您回复处理一下【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】再见，【坐席】，先生您好，你好，我就想问一下，你们到底怎么回事啊？我这手机信号走到哪不好，我本身办的是提示卡，我这某某人卡外卖的没有信号，我这边接不接不了单的，现在已经用了很多的，你们到底什么情况的，这边您是说在哪个位置信号不好呢？我这边在中关村这一次这这一块，然后走到哪都没信号，其他的联通用户的这个电话怎么这边老是发送什么发送网络错误，您要是说网络信号不好的话，您可以说一下您的那个地址，我帮您查一下当地的信号，如果他是在中关村，【客户】嗯，流量【坐席】嗯没有详细地址吗？我们这边的话，这个详细地址帮您关一个，就这个中关村内部联网技术中心，【客户】这个，嗯，【坐席】然后就是贵阳大厦，然后就中关村南路三楼，就中关村这一块1小块，嗯，它中关村的哪个位置呀？我帮您看一下那个丛飞扬大厦，【客户】嗯，嗯，【坐席】到京东观，新中关大厦，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后到海龙大厦，然后到左岸公司，就这一天，嗯您说【客户】嗯现在是在，【坐席】在哪个位置呢呀？我帮您看一下当地的位置的情况，因为我这个东西，中关村互联网，技术中心是吗？金融中心【客户】嗯拔了【坐席】已经记了，TMD二十二十多大了，TMD还来这边吧好，【客户】嗯，嗯【坐席】互联网金融中心是吧，对，那感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况之前我就给你们，【客户】答过很多电话，【坐席】嗯，那我们这边必须再帮您记录一下吧，到时候会有人员给您回复处理一下【客户】嗯，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我想我我想知道，我就是我10月份看看我这个1326329，嗯，3198账户上有多少钱？我这个是3月3月几号，嗯，是10月几号办的，交了一千块钱，是固定仨月了【坐席】噢，您说？【客户】交完费怎么还要欠费呢【坐席】对您大概是，您说，您当时在嗯交了一千块钱对吗？女士，【客户】对，对呀，一千块钱仨月啊，【坐席】请稍等，帮您看一下女士，【客户】嗯，我这话费产生的不对，【坐席】嗯，行，我帮您查一下，请稍等一下女士，【客户】唉，好，【坐席】嗯，请您稍等，正在帮您查询中女士，嗯，您好，女士这边帮您看了一下，您这边是当时在这个10月21号的时候充了一个一千元的费用，对吧？女士，【客户】嗯对【坐席】嗯，行，这边帮您看您这个宽带的基本费用，您宽带每个月呢，您这边是一个签到宽带，每个月基本费用是一个二九九二百九十九元的费用，然后您这里面它是有一共是有，嗯一种一共是有四某某人副卡，每个月的话是40元的费用，就是说您每个月基本消费就只有一个三百三百三十九女士，【客户】对330，【坐席】嗯，对，没问题吧女士？【客户】话费三百三百三十九，他不就是3月吗？我一千块钱339扣完了已经欠掉，那你看10月29到11月29，十十一月12月29到1月29跟三个月，我也欠不上400多呀，我怎么欠那么多费用呢，【坐席】您目前的话帮您看了一下，您这边的话确实有这个欠了一个，当前是12月份和这个本月的费用，我帮您算了一下，【客户】稍等，我12月份不应该欠的，10月29办的，应该12月29那天我应该我我就应该欠这个月的，我交了三百四百，现在他还说我欠200多，【坐席】嗯，请稍等，帮您看一下，【客户】你帮我看一下，我刚交了400，他还说我欠钱【坐席】对您这个欠的费用的话，是一个本月的费用，我帮您看了，是有的女士，请稍等，帮您看具体情况，嗯行，【客户】对你帮我看一下，我刚交的400，我本月就算还清了，不应该还欠200多，【坐席】嗯，行我帮您看，具体情况，请您稍等一下女士，【客户】这刚1月几号还不到29号呢，【坐席】嗯，行，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯【坐席】嗯，那女士目前帮您看了一下，您这边近几个月的一个交费和消费的话，确实没有其他的一个太大问题，女士，关于您这个费用的问题呢，这边帮您记录反馈一下，让后台人员帮您核实一下，具体什么原因帮您核实清楚之后呢，到时候再给您回个电，帮您解决您这个问题吗？女士【客户】嗯嗯行，你帮我核实一下【坐席】行没问题那，【客户】啊，您您看，不是您听我说啊，您看您给我算一下我几号签的呀，完了然后我这些钱我刚才我又交了400，【坐席】嗯行，【客户】剩200多还欠费，【坐席】对明白您的意思行没问题，您这边到时候保持电话畅通，这个联系电话留的是您本机来电，您保持电话畅通就可以了吧女士，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，好的行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己对202010-202101月账单有疑义 ，我某某人常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并核实具体原因，请尽快处理谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我想我我想知道，我就是我10月份看看我这个1326329，嗯，3198账户上有多少钱？我这个是3月3月几号，嗯，是10月几号办的，交了一千块钱，是固定仨月了【坐席】噢，您说？【客户】交完费怎么还要欠费呢【坐席】对您大概是，您说，您当时在嗯交了一千块钱对吗？女士，【客户】对，对呀，一千块钱仨月啊，【坐席】请稍等，帮您看一下女士，【客户】嗯，我这话费产生的不对，【坐席】嗯，行，我帮您查一下，请稍等一下女士，【客户】唉，好，【坐席】嗯，请您稍等，正在帮您查询中女士，嗯，您好，女士这边帮您看了一下，您这边是当时在这个10月21号的时候充了一个一千元的费用，对吧？女士，【客户】嗯对【坐席】嗯，行，这边帮您看您这个宽带的基本费用，您宽带每个月呢，您这边是一个签到宽带，每个月基本费用是一个二九九二百九十九元的费用，然后您这里面它是有一共是有，嗯一种一共是有四某某人副卡，每个月的话是40元的费用，就是说您每个月基本消费就只有一个三百三百三十九女士，【客户】对330，【坐席】嗯，对，没问题吧女士？【客户】话费三百三百三十九，他不就是3月吗？我一千块钱339扣完了已经欠掉，那你看10月29到11月29，十十一月12月29到1月29跟三个月，我也欠不上400多呀，我怎么欠那么多费用呢，【坐席】您目前的话帮您看了一下，您这边的话确实有这个欠了一个，当前是12月份和这个本月的费用，我帮您算了一下，【客户】稍等，我12月份不应该欠的，10月29办的，应该12月29那天我应该我我就应该欠这个月的，我交了三百四百，现在他还说我欠200多，【坐席】嗯，请稍等，帮您看一下，【客户】你帮我看一下，我刚交了400，他还说我欠钱【坐席】对您这个欠的费用的话，是一个本月的费用，我帮您看了，是有的女士，请稍等，帮您看具体情况，嗯行，【客户】对你帮我看一下，我刚交的400，我本月就算还清了，不应该还欠200多，【坐席】嗯，行我帮您看，具体情况，请您稍等一下女士，【客户】这刚1月几号还不到29号呢，【坐席】嗯，行，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯【坐席】嗯，那女士目前帮您看了一下，您这边近几个月的一个交费和消费的话，确实没有其他的一个太大问题，女士，关于您这个费用的问题呢，这边帮您记录反馈一下，让后台人员帮您核实一下，具体什么原因帮您核实清楚之后呢，到时候再给您回个电，帮您解决您这个问题吗？女士【客户】嗯嗯行，你帮我核实一下【坐席】行没问题那，【客户】啊，您您看，不是您听我说啊，您看您给我算一下我几号签的呀，完了然后我这些钱我刚才我又交了400，【坐席】嗯行，【客户】剩200多还欠费，【坐席】对明白您的意思行没问题，您这边到时候保持电话畅通，这个联系电话留的是您本机来电，您保持电话畅通就可以了吧女士，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，好的行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己对202010-202101月账单有疑义 ，我某某人常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并核实具体原因，请尽快处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我的账户为什么突然欠了一百多块钱呢，【坐席】您这边来电的号码是吗？请您稍等，我查一下，嗯，给您看了一下，您这边流量超出了，超出了一个200多兆的一个流量，【客户】怎么没有给我发任何提醒，突然就给我那个流量过去了，因为我的流量上网还显示还剩两个多G那怎么突然就超出去了【坐席】还剩余两个多G您稍等，我帮您查一下，嗯，您好女士，感谢耐心等待这边给您查询了一下，您上午的话没有剩余那么多流量呀，您这边的话一直给您有短信提示您这边流量的话，然后是那个就流量的话，就套餐内流量用完，然后是从那个？【客户】对跟你最后一次给我发的这个是给我发的，是几点发的？今天上午今天中午吧，最后说剩余不足20%，然后就再也没有这个这个这个消息了，为什么突然就一下欠那么多呢【坐席】这边给您查了一下，您这边的话是后面短信都没有接收到是吗？然后是261.【客户】对都没有，【坐席】6分，然后提示您这边流量还剩600多兆，然后一点那个十分的时候提示，【客户】没有你任何任何任何的短信你都没给我发才发过来了，最后一个就是那个，剩余就是说20%，然后就再也没有了，然后就是刚才你给我发这个，刚才我打这个，这刚给您打的时候就给我发过来欠款这个了【坐席】那针对您这边反馈到50块钱的，我帮您反映，就流量超出产生的产产生的流量费，然后您这边，【客户】对，因为我昨天，因为我早晨，【坐席】嗯嗯，你说就您这边帮您反馈这个问题的话呢，我帮您反馈到后台，然后后台会有专门的处理人员，他们会核实这个问题，核实之后会给您回复，您耐心等待一下，然后这边呢，联系电话留的您来电呢，保持电话畅通就行，【客户】嗯，行，那突然这网络变了，我说它显示一下显示欠这么多钱，【坐席】对看一下是流量超出产生的流量费用比较多，【客户】是我是任何提醒都没有，怎么突然就欠了这么多钱出来，【坐席】这边查了一下，然后显示留那个短信提示的话，然后就是说那个就十分，然后就两次11分的话，然后是提示了三次，然后12分18分21分一直都有短信提示的，就我们这边查询的，然后后台的话，它这边会核实这个问题，核实之后会给您回复，耐心等待一下，【客户】嗯，好了好了？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，尽快解决这个吧【坐席】嗯，稍后请帮忙两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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***用户来电对2 月产生的 149.85 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我的账户为什么突然欠了一百多块钱呢，【坐席】您这边来电的号码是吗？请您稍等，我查一下，嗯，给您看了一下，您这边流量超出了，超出了一个200多兆的一个流量，【客户】怎么没有给我发任何提醒，突然就给我那个流量过去了，因为我的流量上网还显示还剩两个多G那怎么突然就超出去了【坐席】还剩余两个多G您稍等，我帮您查一下，嗯，您好女士，感谢耐心等待这边给您查询了一下，您上午的话没有剩余那么多流量呀，您这边的话一直给您有短信提示您这边流量的话，然后是那个就流量的话，就套餐内流量用完，然后是从那个？【客户】对跟你最后一次给我发的这个是给我发的，是几点发的？今天上午今天中午吧，最后说剩余不足20%，然后就再也没有这个这个这个消息了，为什么突然就一下欠那么多呢【坐席】这边给您查了一下，您这边的话是后面短信都没有接收到是吗？然后是261.【客户】对都没有，【坐席】6分，然后提示您这边流量还剩600多兆，然后一点那个十分的时候提示，【客户】没有你任何任何任何的短信你都没给我发才发过来了，最后一个就是那个，剩余就是说20%，然后就再也没有了，然后就是刚才你给我发这个，刚才我打这个，这刚给您打的时候就给我发过来欠款这个了【坐席】那针对您这边反馈到50块钱的，我帮您反映，就流量超出产生的产产生的流量费，然后您这边，【客户】对，因为我昨天，因为我早晨，【坐席】嗯嗯，你说就您这边帮您反馈这个问题的话呢，我帮您反馈到后台，然后后台会有专门的处理人员，他们会核实这个问题，核实之后会给您回复，您耐心等待一下，然后这边呢，联系电话留的您来电呢，保持电话畅通就行，【客户】嗯，行，那突然这网络变了，我说它显示一下显示欠这么多钱，【坐席】对看一下是流量超出产生的流量费用比较多，【客户】是我是任何提醒都没有，怎么突然就欠了这么多钱出来，【坐席】这边查了一下，然后显示留那个短信提示的话，然后就是说那个就十分，然后就两次11分的话，然后是提示了三次，然后12分18分21分一直都有短信提示的，就我们这边查询的，然后后台的话，它这边会核实这个问题，核实之后会给您回复，耐心等待一下，【客户】嗯，好了好了？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，尽快解决这个吧【坐席】嗯，稍后请帮忙两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***用户来电对2 月产生的 149.85 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我那个手机号现在月套餐多少钱，【坐席】我看一下，稍等一下，先生，我看一下，稍等一下，先生，这个月套餐的话，最低是消费到90块钱，【客户】嗯，噢，不是那个基础的最基础的套餐【坐席】最低的套餐的话是里面是包含是李最低的套餐是，嗯，19块钱的一个基本套餐费，所以大王卡月租是19，然后您又开通了一个59块钱，包了40个G的，一个超级会员的一个流量包，这个流量包包含40个G，这是40个G的话，是全国通用的，也就是说是我看？【客户】这个什么时候开通的，【坐席】我看稍等一下，您这个的话是开通时间是2020年的，9月1号就有？【客户】嗯，9月1号，你们是通知开通的，还是什么时候开通的【坐席】它应该自行开通的，先生就是当时您通过网卡助手里面领取的，【客户】王卡助手领取的，【坐席】在微信公众号，王卡助手里边，【客户】我怎么一点印象都没有啊，【坐席】那我给您查一下，您稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】请稍等哈，我给您看一下，稍等一下，您稍等，我看一下，这边显示您是在，嗯，稍等一下，先生，您当时的话，我这边看到办理的时间是2020年的，8月17号，您看一下有没有说接到过类似电话，或者说是通过中国联通手机营业厅APP上办理过，【客户】没有？我手机上没有下载手机那个那个联通【坐席】它这个不是联通APP，它就相当于是关注一个王卡助手，微信公众号，王卡助手，然后，【客户】没有没有，【坐席】那刚才我看到当时您是在8月份办理的这个业务，8月10号9月1号开始的还有，【客户】没有不用我现在我一直我一直用的这个，我一直认为这个是十九十九块钱那个大王卡，然后就刚才刚才发了一个信息套餐78，唉，我套餐怎么变78了？什么时候更改的？嗯，再说上个月上个月你们移动那个有40G的封顶流，还有40G流量，为什么我用了3G大王卡之后就给我封那个那个封封顶封了呢？流量就给官那个官停了呢，【坐席】像它大王卡的流量就是定向流量，就是4G您用够定向的流量设置之后，他会给您封顶了，封顶之后您可以来电解封，解封完之后还可以再继续用？【客户】不是我原来就有，你不是说那个订的有那个什么，还有一个40G的吗，【坐席】现在40个G的不是定向流量，您套餐内包含的就意思就是说它是一个规则，就像是您套餐内包含的那四个G定向流量，如果那个流量封顶了，那您就就不能使了，不能使了之后来电解封，解封完之后您就可以正常用了，他和您包含的买的那个40G是没有关系的，就全看您封不封顶钱，是您套餐内包含的那四个G流量？【客户】你你可以看一下那个那个流量，从从8月份从不管是订什么时候开始订的，压根就没用了啊，这个你们开通这个我说实话也真让人不知道，要知道我肯定不会说，那什么，我留留留着不用，每个月都我花这么多钱，然后流量我都不用干吗，对不对？这个是具体怎么开通的，你看是怎么怎么怎么那个那个查一下看怎么开通的，如果我要是有印象，我知道开通了，这有这个业务不可能，我说留着不用，对不对，【坐席】那您稍等，我看一下，请稍等一下先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等，我给您看一下，但是因为先生，他这个时间过长，没有查询到一个相关的来电记录，您看这样情况，这种情况我帮您进行记录一下，稍后让我们后台人员给您回电好吧【客户】嗯，嗯，现在那个怎么解决你们需要，【坐席】先生，我说我给您上报，让后台的工作人员核实之后给您回电好吧，【客户】行行好，【坐席】行，那这边我就给您进行上报了，然后会有工作人员给您回电的好吧行，看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】好好？没有了【坐席】行好先生，感谢来电，到时候回您来电这号好吧，行好，那感谢来电，麻烦您稍后再服务评价中帮我个十好评价，谢谢【客户】好行
总结：
Assistant:
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客户来电反映轻合约版超级会员（白金版）次月生效业务问题，经查询有为外呼人员办理，客户称自己没有办理过，客户外呼工作人员订购此业务不认可，要求核实，请核实处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我那个手机号现在月套餐多少钱，【坐席】我看一下，稍等一下，先生，我看一下，稍等一下，先生，这个月套餐的话，最低是消费到90块钱，【客户】嗯，噢，不是那个基础的最基础的套餐【坐席】最低的套餐的话是里面是包含是李最低的套餐是，嗯，19块钱的一个基本套餐费，所以大王卡月租是19，然后您又开通了一个59块钱，包了40个G的，一个超级会员的一个流量包，这个流量包包含40个G，这是40个G的话，是全国通用的，也就是说是我看？【客户】这个什么时候开通的，【坐席】我看稍等一下，您这个的话是开通时间是2020年的，9月1号就有？【客户】嗯，9月1号，你们是通知开通的，还是什么时候开通的【坐席】它应该自行开通的，先生就是当时您通过网卡助手里面领取的，【客户】王卡助手领取的，【坐席】在微信公众号，王卡助手里边，【客户】我怎么一点印象都没有啊，【坐席】那我给您查一下，您稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】请稍等哈，我给您看一下，稍等一下，您稍等，我看一下，这边显示您是在，嗯，稍等一下，先生，您当时的话，我这边看到办理的时间是2020年的，8月17号，您看一下有没有说接到过类似电话，或者说是通过中国联通手机营业厅APP上办理过，【客户】没有？我手机上没有下载手机那个那个联通【坐席】它这个不是联通APP，它就相当于是关注一个王卡助手，微信公众号，王卡助手，然后，【客户】没有没有，【坐席】那刚才我看到当时您是在8月份办理的这个业务，8月10号9月1号开始的还有，【客户】没有不用我现在我一直我一直用的这个，我一直认为这个是十九十九块钱那个大王卡，然后就刚才刚才发了一个信息套餐78，唉，我套餐怎么变78了？什么时候更改的？嗯，再说上个月上个月你们移动那个有40G的封顶流，还有40G流量，为什么我用了3G大王卡之后就给我封那个那个封封顶封了呢？流量就给官那个官停了呢，【坐席】像它大王卡的流量就是定向流量，就是4G您用够定向的流量设置之后，他会给您封顶了，封顶之后您可以来电解封，解封完之后还可以再继续用？【客户】不是我原来就有，你不是说那个订的有那个什么，还有一个40G的吗，【坐席】现在40个G的不是定向流量，您套餐内包含的就意思就是说它是一个规则，就像是您套餐内包含的那四个G定向流量，如果那个流量封顶了，那您就就不能使了，不能使了之后来电解封，解封完之后您就可以正常用了，他和您包含的买的那个40G是没有关系的，就全看您封不封顶钱，是您套餐内包含的那四个G流量？【客户】你你可以看一下那个那个流量，从从8月份从不管是订什么时候开始订的，压根就没用了啊，这个你们开通这个我说实话也真让人不知道，要知道我肯定不会说，那什么，我留留留着不用，每个月都我花这么多钱，然后流量我都不用干吗，对不对？这个是具体怎么开通的，你看是怎么怎么怎么那个那个查一下看怎么开通的，如果我要是有印象，我知道开通了，这有这个业务不可能，我说留着不用，对不对，【坐席】那您稍等，我看一下，请稍等一下先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等，我给您看一下，但是因为先生，他这个时间过长，没有查询到一个相关的来电记录，您看这样情况，这种情况我帮您进行记录一下，稍后让我们后台人员给您回电好吧【客户】嗯，嗯，现在那个怎么解决你们需要，【坐席】先生，我说我给您上报，让后台的工作人员核实之后给您回电好吧，【客户】行行好，【坐席】行，那这边我就给您进行上报了，然后会有工作人员给您回电的好吧行，看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】好好？没有了【坐席】行好先生，感谢来电，到时候回您来电这号好吧，行好，那感谢来电，麻烦您稍后再服务评价中帮我个十好评价，谢谢【客户】好行\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务【客户】，你好，我，你给我看看我这我这我这什么套餐啊，我这是现在，我这怎么花了那么多钱了我这个，【坐席】然后这边给您看了一下，先生，主要就是您这个流量用的比较多，现在流量流量已经超了三百七十一块8毛9了，【客户】我这我这我这套餐里头是什么流量啊？我是什么套餐流量的，【坐席】给您看了一下呢，您这个是十个G的流量，您办哪个套餐对吧？套餐里面只有四个G的流量，然后里边还加了一个29块钱，十个G的一个流量包，这个已经是，而且就是说只有四个G您这个是后来才加了一个29元【客户】我加了十个G的，是每个月的，还是就是加了一个，下了一个就是，嗯，就是一一个月包，我昨天晚上加了一个十个G的月包是吧，【坐席】昨天，这个得需要月底之前，如果下个月不想用了取消，如果不取消的话呢，下个月还会继续扣费的【客户】我现在我现在现在我现在还有几个G我现在这里头【坐席】订的这个还没有用呢，这这这，【客户】我现在我现在里头有多少多少个G，【坐席】29块钱，十个G的，还有一个那个七天包，七天包，十个G还有一个那个啊，七天包两个G，四个G的流量包一个月是十个G的流量包，【客户】我现在一共还有多少个G你跟我说，【坐席】您说这样的话等于还有23个G？【客户】23个G那我这个扣那么多钱是什么？是是怎么产生的呀，【坐席】您在您订之前超了，【客户】我那七年包是什么时候？什么时候那个限制吗，【坐席】嗯？8号对吧？【客户】都18号订的，那我原来我原来我这个手机应该是多多少个积分，只有四个G，我这个月扣扣费是多少钱呀，【坐席】您这个套餐呢是296元，350折优惠的也就是103块6毛钱【客户】103块6毛钱的包，那个那个套餐才有三四个G的流量【坐席】对，是这种？【客户】噢，我明白了，我现在还有二二十多个G可以使是吧，【坐席】昨天您定的那个还没开始，就是说一共用了一点，【客户】噢噢噢，行，我知道了，【坐席】嗯，请您稍等，【客户】嗯，嗯，好勒，嗯【坐席】嗯
总结：
Assistant:
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********来电反馈本机号码产生高额流量费，为何无人电话通知，经查询，用户截至目前产生流量费371.89元，正常解释，流量快用完时会有短信通知，用户表示不认可，要求返还流量产生费用，请相关部门核实处理，谢谢！北京市大兴区采育镇后甫村。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务【客户】，你好，我，你给我看看我这我这我这什么套餐啊，我这是现在，我这怎么花了那么多钱了我这个，【坐席】然后这边给您看了一下，先生，主要就是您这个流量用的比较多，现在流量流量已经超了三百七十一块8毛9了，【客户】我这我这我这套餐里头是什么流量啊？我是什么套餐流量的，【坐席】给您看了一下呢，您这个是十个G的流量，您办哪个套餐对吧？套餐里面只有四个G的流量，然后里边还加了一个29块钱，十个G的一个流量包，这个已经是，而且就是说只有四个G您这个是后来才加了一个29元【客户】我加了十个G的，是每个月的，还是就是加了一个，下了一个就是，嗯，就是一一个月包，我昨天晚上加了一个十个G的月包是吧，【坐席】昨天，这个得需要月底之前，如果下个月不想用了取消，如果不取消的话呢，下个月还会继续扣费的【客户】我现在我现在现在我现在还有几个G我现在这里头【坐席】订的这个还没有用呢，这这这，【客户】我现在我现在里头有多少多少个G，【坐席】29块钱，十个G的，还有一个那个七天包，七天包，十个G还有一个那个啊，七天包两个G，四个G的流量包一个月是十个G的流量包，【客户】我现在一共还有多少个G你跟我说，【坐席】您说这样的话等于还有23个G？【客户】23个G那我这个扣那么多钱是什么？是是怎么产生的呀，【坐席】您在您订之前超了，【客户】我那七年包是什么时候？什么时候那个限制吗，【坐席】嗯？8号对吧？【客户】都18号订的，那我原来我原来我这个手机应该是多多少个积分，只有四个G，我这个月扣扣费是多少钱呀，【坐席】您这个套餐呢是296元，350折优惠的也就是103块6毛钱【客户】103块6毛钱的包，那个那个套餐才有三四个G的流量【坐席】对，是这种？【客户】噢，我明白了，我现在还有二二十多个G可以使是吧，【坐席】昨天您定的那个还没开始，就是说一共用了一点，【客户】噢噢噢，行，我知道了，【坐席】嗯，请您稍等，【客户】嗯，嗯，好勒，嗯【坐席】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好我想问一下我这号达拉达四G电话了【坐席】是您来电的这个号码吗请您稍等帮您看一下【客户】对嗯你说【坐席】你好嗯就是您来电的这个手机号码的话这个是嗯这个是打不出去电话的话这个我给您看一下这个的话是给您停机了噢目前的话【客户】欠费了是吗【坐席】不是您目前的话显示这个号码的话是您您的号码由于呼叫品质异常然后的话是根据监管行业监管部门管理要求我公司已对该号码的话进行关停然后目前的话这个请机主本人不比携带身份证原件和手机号卡是联通的自有营业厅进行实名认证并签写承诺好后可复机需要提示您请规范呼叫行为如果真出现呼叫平均一场【客户】不是我想问一下我咋行行行行行我想问一下我是我这号是北京的我回北京吗【坐席】是的【客户】那网上能办吗因为我没在北京啊先生【坐席】这个目前来说的话是只能到那个北京联通的自有营业厅进行办理的【客户】那不行啊那我现在在唐山呢那你让我去北京我哪有空去啊【坐席】那这边的话如果您说的这种的话目前来说还【客户】那你办那那这样那你这样说的话你就把我把话费给我退了吧给我注销了吧我不用了【坐席】那这边的话只能说是给您上报进行反映一下会有工作人员跟您联系处理好吗【客户】啊多长时间能给我回电话【坐席】这个的话最慢的话是四十八小时联系您【客户】嗯联系我是能给我解决还是不能给我解决如果说不能够解决的话你就给我注销了就行我就不要了我我也不用了我也不回北京了【坐席】这边的话因为这个具体的处理结果的话是以后台人员联系您为准的【客户】那你那你不能你得给我结果呀你不能说我按你说方便给我封了然后之后呢不让我用完了之后还不给我注销我交了话费也不给我退那我我现在我是在我是在长沙这离的不算太远那你给我报路费吗对吧你们不能不讲道理呀【坐席】那这样的话我们这边会给您上报进行反馈您等待后台工作人员联系您好吗【客户】那你快点的吧嗯【坐席】联系电话您向我说一下【客户】幺八五三三五八【坐席】幺八五八八五八【客户】三三五八【坐席】嗯然后呢【客户】幺五七七【坐席】这个是幺八五三三五八幺五七七是吗【客户】对就是你答我这个电话是【坐席】您到后台工作【客户】这个号现在能我这号现在能接吗【坐席】不能接【客户】嗯那好了【坐席】好还有其他问题吗【客户】嗯【坐席】感谢您的来电稍后请帮我按两个一谢谢您再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号：********无法使用了，经系统查询到手机号为局方停机状态，停机原因：疑似骚扰停机，已按照知识库口径向用户正常解释，用户对此不认可，称现在不在北京，无法到北京联通自有营业厅办理复机，要求投诉，有销户倾向，请尽快联系处理，谢谢（加急）。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好我想问一下我这号达拉达四G电话了【坐席】是您来电的这个号码吗请您稍等帮您看一下【客户】对嗯你说【坐席】你好嗯就是您来电的这个手机号码的话这个是嗯这个是打不出去电话的话这个我给您看一下这个的话是给您停机了噢目前的话【客户】欠费了是吗【坐席】不是您目前的话显示这个号码的话是您您的号码由于呼叫品质异常然后的话是根据监管行业监管部门管理要求我公司已对该号码的话进行关停然后目前的话这个请机主本人不比携带身份证原件和手机号卡是联通的自有营业厅进行实名认证并签写承诺好后可复机需要提示您请规范呼叫行为如果真出现呼叫平均一场【客户】不是我想问一下我咋行行行行行我想问一下我是我这号是北京的我回北京吗【坐席】是的【客户】那网上能办吗因为我没在北京啊先生【坐席】这个目前来说的话是只能到那个北京联通的自有营业厅进行办理的【客户】那不行啊那我现在在唐山呢那你让我去北京我哪有空去啊【坐席】那这边的话如果您说的这种的话目前来说还【客户】那你办那那这样那你这样说的话你就把我把话费给我退了吧给我注销了吧我不用了【坐席】那这边的话只能说是给您上报进行反映一下会有工作人员跟您联系处理好吗【客户】啊多长时间能给我回电话【坐席】这个的话最慢的话是四十八小时联系您【客户】嗯联系我是能给我解决还是不能给我解决如果说不能够解决的话你就给我注销了就行我就不要了我我也不用了我也不回北京了【坐席】这边的话因为这个具体的处理结果的话是以后台人员联系您为准的【客户】那你那你不能你得给我结果呀你不能说我按你说方便给我封了然后之后呢不让我用完了之后还不给我注销我交了话费也不给我退那我我现在我是在我是在长沙这离的不算太远那你给我报路费吗对吧你们不能不讲道理呀【坐席】那这样的话我们这边会给您上报进行反馈您等待后台工作人员联系您好吗【客户】那你快点的吧嗯【坐席】联系电话您向我说一下【客户】幺八五三三五八【坐席】幺八五八八五八【客户】三三五八【坐席】嗯然后呢【客户】幺五七七【坐席】这个是幺八五三三五八幺五七七是吗【客户】对就是你答我这个电话是【坐席】您到后台工作【客户】这个号现在能我这号现在能接吗【坐席】不能接【客户】嗯那好了【坐席】好还有其他问题吗【客户】嗯【坐席】感谢您的来电稍后请帮我按两个一谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是这个联通我已经我之前跟投诉就投诉到工信部就已经投诉了两次，每次都是因为这个垃圾短信给我发这个乱七八糟的广告，就是你们联通发，【坐席】嗯，这个咱们给您发？【客户】能取消一下吗，对，我实在是哪个投诉的你知道吧，你要能取消的，帮我取消一下，【坐席】嗯是哪个号码，【客户】看一下，等会，嗯，它有一个括号10，然后********【坐席】嗯********啊，就这一个号码老给您发是吧，【客户】对？它很多就是我老是删【坐席】嗯，您再看一下，没别的，【客户】对，然后就现在主要是这个，这个它老是给我发，每天都发？【坐席】拜拜，对********就一般，嗯就发到您来电手机号码上是吧，【客户】对就现在这手机号【坐席】那我这边给您记录反馈一下好吧，让后台核实，【客户】对你帮我反馈一下【坐席】嗯嗯【客户】嗯嗯，行，那麻烦您了啊，别的没了，好了好了
总结：
Assistant:
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渤海镇六渡河村101号 客户来电称老是收到******** 等号码给发送的垃圾短信，现在客户要求我方屏蔽，请后台尽快联系处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，先生你好，嗯，我是想请你帮我一个忙，嗯，我有两个联通的号，一个130，一个是185，然后包括我的家用宽带，因为我的身份证前一阵子遗失了，所以呢，就是我担心有人拿着我的身份证以及复印件到柜台营业厅，到任何地方打听到我手机号码，还有这个宽带的这个地址，你能不能就是说在我的这个用户信息上，就是无论是在柜台上啊，还是在电话联系上，能不能帮我注明一下，必须本人用本机号码，拨打电话才能业务办理【坐席】那我这边的话可以针对您的话是给您上报，【客户】好，你帮我上报一下吧【坐席】唉，行，那我这边给您登记一下，必须本人本机来电，有这个活动的【客户】本机电话，对对对对，如果任何人拿着身份证啊，包括复印件啊，来查什么都是不都是拒绝的，必须本人，嗯，本机通话？【坐席】行，那我这边的话再给您上报，那咱们后台呢，【客户】填写吗？太感谢了，好勒？【坐席】不客气，我们应该做的联系电话留来电号码行吗【客户】对对对，可以没有问题？【坐席】行，那我这边给您上报，请问其他业务需要咨询吗，【客户】没有了就这个太感谢了，【坐席】不客气，感谢来电，那祝您生活愉快，再见【客户】好再见嗯
总结：
Assistant:
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用户来电用户称自己前段时间身份证丢失，用户现在要求遇到办理业务时必须本人本机来电办理，其他不予以办理，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下咱们这边***我这这边老是断，这个信号很不稳定，5G的，【坐席】4G信号，嗯，5G信号不好【客户】对对对它总是断一会，一会好一会坏了，就这样，【坐席】提供一下，具体位置我看一下，【客户】嗯，就是牡丹园东里，【坐席】嗯有具体的门牌号吗？这个位置【客户***S，北土城西路这边？【坐席】14号楼一单元五层是吧【客户】24兆升档包，【坐席】行，是一直信号都不好，还是最近信号不好的呀，【客户】嗯，就是，怎么说呢，就是应该，反正最近有一段时间了，就是就是，但是我觉得他这个信号就有时候时好时坏，但是它中间就是之前吧，它它有单天好，然后断了断线，然后再就是又它又好了，现在是基本上用不了，用不了几分钟吧，大概然后那个那个那个信号就开始不行了，就是，然后又又稍微好一点，然后又断，就是看视频，有的时候就会断掉，或者说浏浏览网页吧，就有时候可能会反应会比较慢，就这种手机信号，【坐席】行，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们这边会对您反馈的地址问题进行记录的，同时咱们公司这边会持续优化您这个地址的网络，建议再关注后续使用情况【客户】行啊，我再问一下是那个，这跟我双卡双待有关系吗？我是那个华为的那个手机【坐席】这没关系，【客户】就是，没问题是吧，我，但是我我发现我去其他的地方哈，就不是这一片的话，信号也不是很好，就是比如我去那边那个10号线的系统成那个地铁口那附近是吧，它这个信号也也是这样的，就这一片吧，大概总是不是很稳定，所以说我不太清楚怎么回事，【坐席】嗯，嗯，已经将您反映的问题已经记录了，同时公司会持续优化的，您再关注一下后续使用吧，【客户】噢，行好，谢谢，【坐席】没事，那感谢来电【客户】别的没了，嗯，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】您好您好，【客户】不是我，我问你一下，我就这个，我就前几天充的，就是买了两个G流量，九块钱，您给我，您给我查查有几天了，【坐席】嗯，我帮您看一下，【客户】就是本地的，【坐席】嗯，我先帮您后台查看一下噢，我看九元流量王九块钱两个G的是吧噢，稍等一下，订购时间是在1月25号上午的10点半左右订购的，【客户】您瞅我这两个G，满打满算，我那时点钟买的这个，两个G9个G，总共就四天半吧，也就是31号，********，等于是六天不到5800，嗯喂，二六2521，噢，6000多，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这两个G就没了不是，这我真服了你们了，真的，我这一个月您知道多少吗？七个G，我还有多少钱【坐席】但是都用的比较多一些这个业务，【客户】不是我呀，我根本就我就没有什么业务，我也不怎么玩这手机，我这七个G啊都都基本上都够使了吧，现在啊我，我们那我们那个单位给加了几个群，那群里的那群它都是字根语音也没有视频，我，我这两个G我怎么使的那么快呀【坐席】我看一下您这个问题，【客户】座机，你说我那七个G，我那七个G，我这一个月都扣我就我，我就我真不明白了，我这两个G我花钱买了，我，我购买了，我怎么这么费啊【坐席】我看的话，这个流量的话显示的话是在26号的话，用了一个128兆，27号用了一个275兆，28号用的一个217兆29号用了77兆，30号用那个553.73兆，31号用了一个423.19兆，主要是30号31号【客户】我也没干呀我我也不知道是啥东西，弄弄这弄那了，我也不干这了【坐席】啊，我看昨天，【客户】我这七个G我这七个G我给你问，我就这个月有点费，他加了几个群，这存好家伙，你们这我操，你们这也忒什么了这家伙，这两个G我我我一个月七个G，我这两个G哈，然后我就667，一个礼拜就没了，【坐席】如果说您这边费用有疑问的话，那我这边可以上报公司这边啊，这边的话您可以自己去查看一下，【客户】不是说我不在乎这九块钱，您知道不？这两个G这两个G我应该我我跟你说我能能使了十十多天，我一共就想我还七个G这一个月我就这40块钱的，这个这个月就这，【坐席】我把这个流量费用问题帮您反馈，让咱们工作人员会在核实您的使用记录给您回电话，【客户】他给我回电话啊，【坐席】对你不是对这个有几种，【客户】不是，我不是说其实这两个G也没多少钱，就九块钱那个，我就咱们这真是的，【坐席】所以我们需要工作人员在后台核实您使用情况给您回电话，因为我们这边看确实您再使用，如果您觉得自己没使用过的话，那需要让咱们工作人员再回来核实您使用情况给您回电话，【客户】唉，好的好的好，谢谢你啊【坐席】不客气，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 2021.1 月份产生的 11.40 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】您好您好，【客户】不是我，我问你一下，我就这个，我就前几天充的，就是买了两个G流量，九块钱，您给我，您给我查查有几天了，【坐席】嗯，我帮您看一下，【客户】就是本地的，【坐席】嗯，我先帮您后台查看一下噢，我看九元流量王九块钱两个G的是吧噢，稍等一下，订购时间是在1月25号上午的10点半左右订购的，【客户】您瞅我这两个G，满打满算，我那时点钟买的这个，两个G9个G，总共就四天半吧，也就是31号，********，等于是六天不到5800，嗯喂，二六2521，噢，6000多，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这两个G就没了不是，这我真服了你们了，真的，我这一个月您知道多少吗？七个G，我还有多少钱【坐席】但是都用的比较多一些这个业务，【客户】不是我呀，我根本就我就没有什么业务，我也不怎么玩这手机，我这七个G啊都都基本上都够使了吧，现在啊我，我们那我们那个单位给加了几个群，那群里的那群它都是字根语音也没有视频，我，我这两个G我怎么使的那么快呀【坐席】我看一下您这个问题，【客户】座机，你说我那七个G，我那七个G，我这一个月都扣我就我，我就我真不明白了，我这两个G我花钱买了，我，我购买了，我怎么这么费啊【坐席】我看的话，这个流量的话显示的话是在26号的话，用了一个128兆，27号用了一个275兆，28号用的一个217兆29号用了77兆，30号用那个553.73兆，31号用了一个423.19兆，主要是30号31号【客户】我也没干呀我我也不知道是啥东西，弄弄这弄那了，我也不干这了【坐席】啊，我看昨天，【客户】我这七个G我这七个G我给你问，我就这个月有点费，他加了几个群，这存好家伙，你们这我操，你们这也忒什么了这家伙，这两个G我我我一个月七个G，我这两个G哈，然后我就667，一个礼拜就没了，【坐席】如果说您这边费用有疑问的话，那我这边可以上报公司这边啊，这边的话您可以自己去查看一下，【客户】不是说我不在乎这九块钱，您知道不？这两个G这两个G我应该我我跟你说我能能使了十十多天，我一共就想我还七个G这一个月我就这40块钱的，这个这个月就这，【坐席】我把这个流量费用问题帮您反馈，让咱们工作人员会在核实您的使用记录给您回电话，【客户】他给我回电话啊，【坐席】对你不是对这个有几种，【客户】不是，我不是说其实这两个G也没多少钱，就九块钱那个，我就咱们这真是的，【坐席】所以我们需要工作人员在后台核实您使用情况给您回电话，因为我们这边看确实您再使用，如果您觉得自己没使用过的话，那需要让咱们工作人员再回来核实您使用情况给您回电话，【客户】唉，好的好的好，谢谢你啊【坐席】不客气，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我我我在那个劲***的，这几天4G信号特别差，只有两格左右，【坐席】在其他地方呢，【客户】在其他地方还好，另外我在我家里还有另外一个联通的号，也是就是也是不行，也是信号也是1到2个，【坐席】请您稍等，好，您说一下地址，【客户】就是，嗯，劲松中街？【坐席】嗯，劲松东街吗【客户】中中街对劲松一区，【坐席】终结，劲***【客户】123号楼【坐席】123号楼，【客户】对对对，嗯？【坐席】请稍等，是信号特别弱是吧，【客户】对对对【坐席】嗯，好的，嗯，您好，先生这边帮您看了一下，非常感谢您向我们这边提供的这些宝贵信息，那么目前这边已经对于您反映的问题呢，进行记录反馈，同时咱们公司呢，也会持续优化网络，可以建议您后续留意一下相应的一个使用，【客户】好的，好的好的，嗯，行，那那你麻烦你们尽尽快查一下原因好吗？然后给我反馈，嗯？【坐席】好的，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】谢谢啊【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我我我在那个劲***的，这几天4G信号特别差，只有两格左右，【坐席】在其他地方呢，【客户】在其他地方还好，另外我在我家里还有另外一个联通的号，也是就是也是不行，也是信号也是1到2个，【坐席】请您稍等，好，您说一下地址，【客户】就是，嗯，劲松中街？【坐席】嗯，劲松东街吗【客户】中中街对劲松一区，【坐席】终结，劲***【客户】123号楼【坐席】123号楼，【客户】对对对，嗯？【坐席】请稍等，是信号特别弱是吧，【客户】对对对【坐席】嗯，好的，嗯，您好，先生这边帮您看了一下，非常感谢您向我们这边提供的这些宝贵信息，那么目前这边已经对于您反映的问题呢，进行记录反馈，同时咱们公司呢，也会持续优化网络，可以建议您后续留意一下相应的一个使用，【客户】好的，好的好的，嗯，行，那那你麻烦你们尽尽快查一下原因好吗？然后给我反馈，嗯？【坐席】好的，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】谢谢啊【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我的畅听卡是在休息站吗？【坐席】是出现什么问题了吗【客户】后来我这边写的一点信号都没有，女人怎么怎么办？然后你们也没通知什么的？【坐席】来电，这个手机号码没有信号吗，【客户】对所有的联通都没信号？【坐席】在固定的某一个位置上是吗，【客户】重新关掉是吧，昌平昌平，东关那一条线都没有？【坐席】我这边没有听清先生麻烦，您可以再重复一下地址吗，【客户】昌平线第一显示账沿线，包括地铁那里？【坐席】昌平地铁站是吗信号一个格都没有，还只有一个格啊【客户】对，有信号连不上网，然后我们我们地铁站人员就专职人员说，好像是你们的休息的，我就想说为什么【坐席】信息信号几格啊先生【客户】什么满格？【坐席】只有在地铁站的时候上不了网，其他位置都是正常的是吗，【客户】我不知道，我进帐的时候上不了网？【坐席】那您在今天之前可以使用吗，【客户】我不知道，我直接去地铁站，我又在路上面用，我哪知道？【坐席】那您现在下载了吗，那您现在下架了吗？还是还在地铁站啊先生，【客户】啊，我不能在一直登，在那一直等着呀，我花钱现在这发发那个现金买的，不知道，现在我实在没办法，我不知道你们到底是什么情况，【坐席】是就是有那个地铁站的工作人员给您返现，在联通的用户都到了，那无法使用网络是吗？还只有咱们本机号码，【客户】联通好像就是信号不好，从昨天晚上昨天开始说，应该是你们在修基站，我也我也有朋友，也是联通的，也上不去，在移动就好了？【坐席】新号码个无法使用网络打电话会有影响吗？有试过吗，是没有影响，还是没有试过呀先生，【客户】没有没有试过我没事它干啥，【坐席】网页一点都打不开是吗？还是有延缓呀？【客户】答不开，嗯，我想符合那啥都刷不出，没啥生效吗，【坐席】现在还是无法使用吗先生，【客户】我不知道，我现在我说了，我用现金买的票，我已经走了，我不可能一直在那耗着呀，大姐，我七七点多就到那了，超了半个多小时，我还在那号去【坐席】我的意思是您现在手机可不可以使用网络先生您不是已经到了其他的位置了，就可以使用了，只有在那个地方的时候无法使用是吧，那我给您记录一下，到时候会有专人联系，嗯回复，【客户】我，嗯，那行不，你别联系我，你们自己确认自己网络吧，从沙河以后到到昌吉基本上都没有，都上不了网【坐席】那就是不用给您回电，是吧先生，【客户】不用回，你们自己弄好就行，因为我今天还还在还会回去，还会有车牌号码，到时候网络用用不了，我充不了，那怎么办？我在其他地方都能进来，那种不去找不了，【坐席】到时候会有专人处理的，先生，还有什么其他问题吗？我这边可以一并帮您记录一下【客户】没有你们自己查好就是【坐席】感谢，来电请讲【客户】以后
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我的畅听卡是在休息站吗？【坐席】是出现什么问题了吗【客户】后来我这边写的一点信号都没有，女人怎么怎么办？然后你们也没通知什么的？【坐席】来电，这个手机号码没有信号吗，【客户】对所有的联通都没信号？【坐席】在固定的某一个位置上是吗，【客户】重新关掉是吧，昌平昌平，东关那一条线都没有？【坐席】我这边没有听清先生麻烦，您可以再重复一下地址吗，【客户】昌平线第一显示账沿线，包括地铁那里？【坐席】昌平地铁站是吗信号一个格都没有，还只有一个格啊【客户】对，有信号连不上网，然后我们我们地铁站人员就专职人员说，好像是你们的休息的，我就想说为什么【坐席】信息信号几格啊先生【客户】什么满格？【坐席】只有在地铁站的时候上不了网，其他位置都是正常的是吗，【客户】我不知道，我进帐的时候上不了网？【坐席】那您在今天之前可以使用吗，【客户】我不知道，我直接去地铁站，我又在路上面用，我哪知道？【坐席】那您现在下载了吗，那您现在下架了吗？还是还在地铁站啊先生，【客户】啊，我不能在一直登，在那一直等着呀，我花钱现在这发发那个现金买的，不知道，现在我实在没办法，我不知道你们到底是什么情况，【坐席】是就是有那个地铁站的工作人员给您返现，在联通的用户都到了，那无法使用网络是吗？还只有咱们本机号码，【客户】联通好像就是信号不好，从昨天晚上昨天开始说，应该是你们在修基站，我也我也有朋友，也是联通的，也上不去，在移动就好了？【坐席】新号码个无法使用网络打电话会有影响吗？有试过吗，是没有影响，还是没有试过呀先生，【客户】没有没有试过我没事它干啥，【坐席】网页一点都打不开是吗？还是有延缓呀？【客户】答不开，嗯，我想符合那啥都刷不出，没啥生效吗，【坐席】现在还是无法使用吗先生，【客户】我不知道，我现在我说了，我用现金买的票，我已经走了，我不可能一直在那耗着呀，大姐，我七七点多就到那了，超了半个多小时，我还在那号去【坐席】我的意思是您现在手机可不可以使用网络先生您不是已经到了其他的位置了，就可以使用了，只有在那个地方的时候无法使用是吧，那我给您记录一下，到时候会有专人联系，嗯回复，【客户】我，嗯，那行不，你别联系我，你们自己确认自己网络吧，从沙河以后到到昌吉基本上都没有，都上不了网【坐席】那就是不用给您回电，是吧先生，【客户】不用回，你们自己弄好就行，因为我今天还还在还会回去，还会有车牌号码，到时候网络用用不了，我充不了，那怎么办？我在其他地方都能进来，那种不去找不了，【坐席】到时候会有专人处理的，先生，还有什么其他问题吗？我这边可以一并帮您记录一下【客户】没有你们自己查好就是【坐席】感谢，来电请讲【客户】以后\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，请问什么可以形成卡？为什么查不到数据啊？之前有过一次了，然后给您看了一下，【坐席】查都是提示什么您好，【客户】喂喂，查到数据啊【坐席】就是查不到数据是吗？我看一下，【客户】对啊，而且再见，就这几天，马上就回家了？【坐席】功能状态没问题，先生，那这边的话我给您做一个上报吧，让后台核实之后给您回电话，您稍候注意接听一下电话就行，好吗，【客户】要要多长时间，【坐席】一般都是48小时之内，我会给您做一个加急，然后它优先给您回电，【客户】对对对一定那个，【坐席】不行，我会帮您做一个加急备注的，先生，说明一下，您这个情况，让后台优先给您处理，您稍后注意接听电话好吧？【客户】对，然后你那个备注你再写上一个，你看需不需要写上，就是我之前也反映过这个问题，就是就是前段时间有过一次这样这个情况吗？现在用的到底什么原因啊【坐席】嗯，这会让后台给您核实的先生，那请问还有其他能帮您吗？那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户反映查询14天漫游地行程 行程数据卡 显示抱歉未查询到数据 要求我方上报核实原因 提供解决方案 用户着急 有升级投诉倾向，请处理谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，请问什么可以形成卡？为什么查不到数据啊？之前有过一次了，然后给您看了一下，【坐席】查都是提示什么您好，【客户】喂喂，查到数据啊【坐席】就是查不到数据是吗？我看一下，【客户】对啊，而且再见，就这几天，马上就回家了？【坐席】功能状态没问题，先生，那这边的话我给您做一个上报吧，让后台核实之后给您回电话，您稍候注意接听一下电话就行，好吗，【客户】要要多长时间，【坐席】一般都是48小时之内，我会给您做一个加急，然后它优先给您回电，【客户】对对对一定那个，【坐席】不行，我会帮您做一个加急备注的，先生，说明一下，您这个情况，让后台优先给您处理，您稍后注意接听电话好吧？【客户】对，然后你那个备注你再写上一个，你看需不需要写上，就是我之前也反映过这个问题，就是就是前段时间有过一次这样这个情况吗？现在用的到底什么原因啊【坐席】嗯，这会让后台给您核实的先生，那请问还有其他能帮您吗？那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户反映查询14天漫游地行程 行程数据卡 显示抱歉未查询到数据 要求我方上报核实原因 提供解决方案 用户着急 有升级投诉倾向，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好您好，【客户】，喂你好，我在前期进行了一个投诉，然后投诉已经处理了，说是给我再充50元的话费，然后到现在已经没这段时间了，还没有到账？【坐席】嗯，是来电这号他说给您充吗，嗯稍等，给您查一下，您稍等好的，【客户】对，嗯，【坐席】我给您看看，您稍等，是说代理商说补偿您50块钱，【客户】那我投诉之后你们给我回过来说给我，【坐席】他是说给您充到充到您哪个号上，【客户】就这个号上【坐席】嗯，您稍等我看看，暂时还没查到，那要不我们再给您反映一下，您等回复？【客户】没有查到吗【坐席】嗯，他不是答应您了，但是这个费用暂时还没看到，【客户】噢，对，那个是31701这个工号那个客服给我说的，【坐席】嗯，那我再帮您再催促反映一下吧，因为我们看是答应说，代理商补偿您50块钱话费，然后，但是这边确实是没有，还没有查到这个费用请到账这个记录，那，那要不我们给您反映一下，您这等等回复？【客户】喂，麻烦你们尽快一点，这个是紧急，快来天半个月了是吧？【坐席】行，那我再帮您反映一下，麻烦您让我回复那个联系电话就回您本机吗，【客户】对，就这个电话，【坐席】嗯，行好，那我给您上报，您等会回复好吧，还有其他问题帮您吗【客户】好？没有了【坐席】好，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电要求投诉在为其办理承诺低消业务的客服代表，客户称当时的客服代表告知用户办理的承诺低消送流量客户包内副卡的费用，还有告知用户办理的轻合约版超级会员（黄金版）的流量可以主副卡共享，我方经查询正常跟用户解释，客户不认可，曾投诉过工单：TS********，用户称回复的工作人员告知会补偿用户50元费用，但是至今没有查询到充值50元记录，用户要求尽快核实并回复，谢谢。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好您好，【客户】，喂你好，我在前期进行了一个投诉，然后投诉已经处理了，说是给我再充50元的话费，然后到现在已经没这段时间了，还没有到账？【坐席】嗯，是来电这号他说给您充吗，嗯稍等，给您查一下，您稍等好的，【客户】对，嗯，【坐席】我给您看看，您稍等，是说代理商说补偿您50块钱，【客户】那我投诉之后你们给我回过来说给我，【坐席】他是说给您充到充到您哪个号上，【客户】就这个号上【坐席】嗯，您稍等我看看，暂时还没查到，那要不我们再给您反映一下，您等回复？【客户】没有查到吗【坐席】嗯，他不是答应您了，但是这个费用暂时还没看到，【客户】噢，对，那个是31701这个工号那个客服给我说的，【坐席】嗯，那我再帮您再催促反映一下吧，因为我们看是答应说，代理商补偿您50块钱话费，然后，但是这边确实是没有，还没有查到这个费用请到账这个记录，那，那要不我们给您反映一下，您这等等回复？【客户】喂，麻烦你们尽快一点，这个是紧急，快来天半个月了是吧？【坐席】行，那我再帮您反映一下，麻烦您让我回复那个联系电话就回您本机吗，【客户】对，就这个电话，【坐席】嗯，行好，那我给您上报，您等会回复好吧，还有其他问题帮您吗【客户】好？没有了【坐席】好，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电要求投诉在为其办理承诺低消业务的客服代表，客户称当时的客服代表告知用户办理的承诺低消送流量客户包内副卡的费用，还有告知用户办理的轻合约版超级会员（黄金版）的流量可以主副卡共享，我方经查询正常跟用户解释，客户不认可，曾投诉过工单：TS********，用户称回复的工作人员告知会补偿用户50元费用，但是至今没有查询到充值50元记录，用户要求尽快核实并回复，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想查一下我这个手机的那个话费，【坐席】嗯，您账户当前可用余额是2块7毛1，【客户】上个月呢，【坐席】您说上个月的账单是吗？稍等帮您查一下，您上个月一共是62块，七毛二，产生了手机上网流量费，45块6毛3，还有短信费一毛钱，【客户】怎么会这么多呢？我这个手机又不经常不用，以前，我这是标准套餐，就十几块钱【坐席】对您这个套餐是，这个，您可以下载一个手机营业厅，然后用这个手机号码登录，可以查到您使用哪个APP使用多少流量，【客户】不用，我没有使用流量呀【坐席】没有使用流量，稍等一下帮您查一下，【客户】前，我前几个月就是一个月的一个月的那个话费都没有，【坐席】您稍等，先帮您查一下，【客户】我这个号就正常不用，每个月就是一个基础套餐，十一块钱，【坐席】这边显示的话您是，嗯上个月的13号使用了，大概是146.117兆，然后19号使用，大概1.4个G【客户】怎么可能呀？他说【坐席】这边显示的，【客户】机主不进是经常用的【坐席】那这边的话，【客户】根本就没有，【坐席】嗯，这边给您记录反馈一下吧，让咱后台核实一下给您回电，【客户】你看我前几个月都是十几块钱，其实这个号没有用过，【坐席】这边的话，【客户】嗯，我前几个月的记录，17年的，就去年的记录【坐席】稍等，【客户】2020年的都是一个基础的，【坐席】嗯，对，是的，咱这边显示您上个您之前的话4月份5月份都是有产生这个上网流量费，7月份也有，还有10月份？【客户】那怎么会这么多呢，【坐席】这边显示您每个月确实都在使用呢，【客户】我我这个号都什么呀？都含什么呀？有套餐【坐席】谢谢您，套餐是一个16块9毛9的一个，嗯，如意通的卡里边180分钟的通话，然后流量的话是两个G您有一个承诺，通信费满20元赠送给您，两个G流量，两个G，【客户】噢，你给我反映一下吧【坐席】现在这边，【客户】不知道，我就不经常用，另一个手机也不怎么用，【坐席】行，这边尽快给您记录反馈一下，会有专人给您回电，给您解决这个问题的，【客户】嗯，把这个几个月的都反反反馈一下吧，【坐席】那我这边尽快给您记录一下？【客户】一个月12个月是吗，【坐席】11个月12个月？【客户】11月份12月份的是吗？有产生是吗，【坐席】11月份没有产生，10月份12月份有产生，【客户】噢，行11月10月份12月份的，你帮忙帮我取消一下，【坐席】我们这边尽快给您记录反馈，会有专人给您回电，给您解决这个问题，【客户】什么时候回复，【坐席】24小时之内，这边给您加急，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他可以帮助您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那先不打扰您了，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202010、202012产生了61.02元的费用，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称并未使用，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想查一下我这个手机的那个话费，【坐席】嗯，您账户当前可用余额是2块7毛1，【客户】上个月呢，【坐席】您说上个月的账单是吗？稍等帮您查一下，您上个月一共是62块，七毛二，产生了手机上网流量费，45块6毛3，还有短信费一毛钱，【客户】怎么会这么多呢？我这个手机又不经常不用，以前，我这是标准套餐，就十几块钱【坐席】对您这个套餐是，这个，您可以下载一个手机营业厅，然后用这个手机号码登录，可以查到您使用哪个APP使用多少流量，【客户】不用，我没有使用流量呀【坐席】没有使用流量，稍等一下帮您查一下，【客户】前，我前几个月就是一个月的一个月的那个话费都没有，【坐席】您稍等，先帮您查一下，【客户】我这个号就正常不用，每个月就是一个基础套餐，十一块钱，【坐席】这边显示的话您是，嗯上个月的13号使用了，大概是146.117兆，然后19号使用，大概1.4个G【客户】怎么可能呀？他说【坐席】这边显示的，【客户】机主不进是经常用的【坐席】那这边的话，【客户】根本就没有，【坐席】嗯，这边给您记录反馈一下吧，让咱后台核实一下给您回电，【客户】你看我前几个月都是十几块钱，其实这个号没有用过，【坐席】这边的话，【客户】嗯，我前几个月的记录，17年的，就去年的记录【坐席】稍等，【客户】2020年的都是一个基础的，【坐席】嗯，对，是的，咱这边显示您上个您之前的话4月份5月份都是有产生这个上网流量费，7月份也有，还有10月份？【客户】那怎么会这么多呢，【坐席】这边显示您每个月确实都在使用呢，【客户】我我这个号都什么呀？都含什么呀？有套餐【坐席】谢谢您，套餐是一个16块9毛9的一个，嗯，如意通的卡里边180分钟的通话，然后流量的话是两个G您有一个承诺，通信费满20元赠送给您，两个G流量，两个G，【客户】噢，你给我反映一下吧【坐席】现在这边，【客户】不知道，我就不经常用，另一个手机也不怎么用，【坐席】行，这边尽快给您记录反馈一下，会有专人给您回电，给您解决这个问题的，【客户】嗯，把这个几个月的都反反反馈一下吧，【坐席】那我这边尽快给您记录一下？【客户】一个月12个月是吗，【坐席】11个月12个月？【客户】11月份12月份的是吗？有产生是吗，【坐席】11月份没有产生，10月份12月份有产生，【客户】噢，行11月10月份12月份的，你帮忙帮我取消一下，【坐席】我们这边尽快给您记录反馈，会有专人给您回电，给您解决这个问题，【客户】什么时候回复，【坐席】24小时之内，这边给您加急，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他可以帮助您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那先不打扰您了，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对202010、202012产生了61.02元的费用，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称并未使用，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才我看了一下，我收到一条短信，然后他扣了我80块钱的那个流量费，我一天在家我都没出门，我不知道为什么扣我80块钱呀【坐席】嗯，您稍等，我为您看一下，【客户】现在，嗯？【坐席】您好女士，我为您看了一下，当前是流量有超出了，另外收取一个流量费用，那现在是现在是在哪里呢【客户】就是说我流量今天超出了80是吗？费用【坐席】对您流量超出以后有收取这个流量的费用80，【客户】我那我我都不知道，我莫名其妙，我都不知道为什么一下就扣了我80块钱，我今天一天我也没出门，我就在家呆着呢，完了我一看手机突然蹦出一短信，告诉我说，我欠了80说我扣了我80块钱，我都不知道我这80块钱，这流量怎么就这么这么，我都不知道，怎么能超那么多呀【坐席】您这个流量超出以后的话说它一般都会直接有发送短信提示您，告知您流量超出的您，【客户】它有提示发送过短信吗？我就收到一个扣我80块钱短信，别的什么都没有？【坐席】没有收到，另外提示那个发送短信是吗，【客户】在您某某人能查，因为我这边只看到一个这个短信，因为我我昨我今天早上我把所有短信全删完了，我就看到这一个短信，别的什么短信没看着？【坐席】那您稍等，嗯，是这样的，女士，我为您看了一下这个当前的话，说咱们系统超出以后都是发送短信的，我因为我看不到您详细那个短信的一个发送记录的，您是如果是您是刚才看了没有任何这个收到的一个提醒，是吗？【客户】对呀，要收到提醒的话，我肯定因为我在家里边有无线网，我我一天没出门，肯定不会说是我能超出说流量什么的，因为家里边有有网呀，对吧，【坐席】嗯，对我理解您的意思了，嗯，那您这样吧，您稍等一下，我给您看一下这个费用情况稍等对，您好女士是这样的，我为您看了一下当月的话说，就是现在流量超出以后，他说不是有另外收取了一个80元的费用嘛，然后考虑到您说的这个情况的话，说我们这边对您超出这个流量费用，给您按照30块钱做一个收取，其他的费用给您做个一次性申请减免，【客户】是什么？我没听明白【坐席】就是您超出这个费用的话，是不是收了一个80吗？然后我这边给您，就是咱们收取您30元的一个费用，然后剩余的那个费用，50块钱，给您做个一次性的费用减免，就给您把剩余那50返回您账户里边，只收您30？【客户】对，为什么要收我30呢，【坐席】因为这当前我给您看一下，确实有这个使用记录啊？【客户】嗯，不是，那我有这使用记录，你应该就是给我发信息说提示我说啊，你已经使超了，然后扣我费用什么的，为什么就是等我使超80块钱的时候才给我发信息呢，【坐席】行，我理解您说的意思了，那您这样吧，针对您说这情况的话，说我这边把您这个当前不是超出了一个80元的费用吗？我这边给您做个一次性申请减免，到时候费用会在3到5个工作日到账，到账以后会以短信方式通知您，如果进入家庭方头的问题，就不再作核减处理了，【客户】噢，行好了行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，应该的，那您后期关注一下好好好的，那感谢来电，请稍后按两次
总结：
Assistant:
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用户来电对202102月份产生的流量费80元不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才我看了一下，我收到一条短信，然后他扣了我80块钱的那个流量费，我一天在家我都没出门，我不知道为什么扣我80块钱呀【坐席】嗯，您稍等，我为您看一下，【客户】现在，嗯？【坐席】您好女士，我为您看了一下，当前是流量有超出了，另外收取一个流量费用，那现在是现在是在哪里呢【客户】就是说我流量今天超出了80是吗？费用【坐席】对您流量超出以后有收取这个流量的费用80，【客户】我那我我都不知道，我莫名其妙，我都不知道为什么一下就扣了我80块钱，我今天一天我也没出门，我就在家呆着呢，完了我一看手机突然蹦出一短信，告诉我说，我欠了80说我扣了我80块钱，我都不知道我这80块钱，这流量怎么就这么这么，我都不知道，怎么能超那么多呀【坐席】您这个流量超出以后的话说它一般都会直接有发送短信提示您，告知您流量超出的您，【客户】它有提示发送过短信吗？我就收到一个扣我80块钱短信，别的什么都没有？【坐席】没有收到，另外提示那个发送短信是吗，【客户】在您某某人能查，因为我这边只看到一个这个短信，因为我我昨我今天早上我把所有短信全删完了，我就看到这一个短信，别的什么短信没看着？【坐席】那您稍等，嗯，是这样的，女士，我为您看了一下这个当前的话，说咱们系统超出以后都是发送短信的，我因为我看不到您详细那个短信的一个发送记录的，您是如果是您是刚才看了没有任何这个收到的一个提醒，是吗？【客户】对呀，要收到提醒的话，我肯定因为我在家里边有无线网，我我一天没出门，肯定不会说是我能超出说流量什么的，因为家里边有有网呀，对吧，【坐席】嗯，对我理解您的意思了，嗯，那您这样吧，您稍等一下，我给您看一下这个费用情况稍等对，您好女士是这样的，我为您看了一下当月的话说，就是现在流量超出以后，他说不是有另外收取了一个80元的费用嘛，然后考虑到您说的这个情况的话，说我们这边对您超出这个流量费用，给您按照30块钱做一个收取，其他的费用给您做个一次性申请减免，【客户】是什么？我没听明白【坐席】就是您超出这个费用的话，是不是收了一个80吗？然后我这边给您，就是咱们收取您30元的一个费用，然后剩余的那个费用，50块钱，给您做个一次性的费用减免，就给您把剩余那50返回您账户里边，只收您30？【客户】对，为什么要收我30呢，【坐席】因为这当前我给您看一下，确实有这个使用记录啊？【客户】嗯，不是，那我有这使用记录，你应该就是给我发信息说提示我说啊，你已经使超了，然后扣我费用什么的，为什么就是等我使超80块钱的时候才给我发信息呢，【坐席】行，我理解您说的意思了，那您这样吧，针对您说这情况的话，说我这边把您这个当前不是超出了一个80元的费用吗？我这边给您做个一次性申请减免，到时候费用会在3到5个工作日到账，到账以后会以短信方式通知您，如果进入家庭方头的问题，就不再作核减处理了，【客户】噢，行好了行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，应该的，那您后期关注一下好好好的，那感谢来电，请稍后按两次\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202102月份产生的流量费80元不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我昨天换手机，我不知道这个新手机开了流量，然后流量一下超了，您能帮我拨回一下吗？【坐席】上个月吗，【客户】对，就昨天晚上，一下超了200兆我看，【坐席】嗯我看了一下，您上个月的话是产生了这个流量费用，4块2毛4？【客户】4块2毛4吗，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，能拨回吗？【坐席】就是说？嗯，那您您这个情况我帮您反馈一下，之后会有专人跟您联系，您看可以吗？嗯，那您稍等那联系电话是留您哪个号码呢，【客户】嗯********？【坐席】嗯，那好，那我这边帮您反反馈一下，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，请您在稍后的评价之后，帮我按个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈对202101月产生的4.24元的上网流量费不认可，称自己不知道打开了数据流量功能，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈减免这个费用，请处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我昨天换手机，我不知道这个新手机开了流量，然后流量一下超了，您能帮我拨回一下吗？【坐席】上个月吗，【客户】对，就昨天晚上，一下超了200兆我看，【坐席】嗯我看了一下，您上个月的话是产生了这个流量费用，4块2毛4？【客户】4块2毛4吗，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，能拨回吗？【坐席】就是说？嗯，那您您这个情况我帮您反馈一下，之后会有专人跟您联系，您看可以吗？嗯，那您稍等那联系电话是留您哪个号码呢，【客户】嗯********？【坐席】嗯，那好，那我这边帮您反反馈一下，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，请您在稍后的评价之后，帮我按个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈对202101月产生的4.24元的上网流量费不认可，称自己不知道打开了数据流量功能，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈减免这个费用，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】那个有，嗯，我这边是湖南大厦，这个那个***只有一格。【坐席】嗯，再就是您跟您固定一个位置，现在只有一格是吗？其他位置都没事是吗？【客户】嗯，我们在这一层基本上，嗯，很大***。而且这个这个问题投诉了很久了，没人给处理。【坐席】嗯？哪个号码，这地方再具体的位置您再提供一下，我给您看一下。【客户】嗯，大概什么时候能能有回复呢？【坐席】这个得需要您提供具体位置，先生，我给您查询一下先生。【客户】嗯。朝阳区。【坐席】是。酒仙桥是吗？嗯，北朝阳区酒仙桥。【客户】酒仙桥。嗯花园大厦。【坐席】红什么大厦那个？【客户】宏源大厦？【坐席】宏源大厦是吗？【客户】对对。【坐席】对，红是那个宏大的宏吗？源是三点水那个源是吧先生？【客户】对。对对。【坐席】多少号楼祥继继承的话，您这个需要您去咱们这个。嗯，门牌号什么的。【客户】嗯，15层15层只有一某某人。【坐席】稍等啊，先生，我给您看一下。您那个先稍等一下啊，先生，请您以后先不要挂机，先稍等，我给您查询一下，您稍等一下先生。【客户】好。好的。【坐席】噢，非常抱歉，让您久等了。给您查询了一下先生。嗯，是这样，非常感谢耐心，等待您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢，进行记录反馈。同时呢，我们公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下这个使用情况。【客户】嗯，你大概大概这问题什么时候能能能能能解决啊？【坐席】那我这边再给您反馈一下吧，让工作人员再给您核实一下，因为这边查的话，目前这个状态是没有问题的，是这个信号目前是没有问题的。【客户】噢，因为不只是我这边的话，我们的手机都只有一个信号。【坐席】那我给您反馈一下吧，您注意接听电话，会有这边那个工作人员去跟您联系的。【客户】嗯，好的好的。【坐席】嗯，那还有其他可以帮您先生。【客户】嗯，没有了。【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】那个有，嗯，我这边是湖南大厦，这个那个***只有一格。【坐席】嗯，再就是您跟您固定一个位置，现在只有一格是吗？其他位置都没事是吗？【客户】嗯，我们在这一层基本上，嗯，很大***。而且这个这个问题投诉了很久了，没人给处理。【坐席】嗯？哪个号码，这地方再具体的位置您再提供一下，我给您看一下。【客户】嗯，大概什么时候能能有回复呢？【坐席】这个得需要您提供具体位置，先生，我给您查询一下先生。【客户】嗯。朝阳区。【坐席】是。酒仙桥是吗？嗯，北朝阳区酒仙桥。【客户】酒仙桥。嗯花园大厦。【坐席】红什么大厦那个？【客户】宏源大厦？【坐席】宏源大厦是吗？【客户】对对。【坐席】对，红是那个宏大的宏吗？源是三点水那个源是吧先生？【客户】对。对对。【坐席】多少号楼祥继继承的话，您这个需要您去咱们这个。嗯，门牌号什么的。【客户】嗯，15层15层只有一某某人。【坐席】稍等啊，先生，我给您看一下。您那个先稍等一下啊，先生，请您以后先不要挂机，先稍等，我给您查询一下，您稍等一下先生。【客户】好。好的。【坐席】噢，非常抱歉，让您久等了。给您查询了一下先生。嗯，是这样，非常感谢耐心，等待您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢，进行记录反馈。同时呢，我们公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下这个使用情况。【客户】嗯，你大概大概这问题什么时候能能能能能解决啊？【坐席】那我这边再给您反馈一下吧，让工作人员再给您核实一下，因为这边查的话，目前这个状态是没有问题的，是这个信号目前是没有问题的。【客户】噢，因为不只是我这边的话，我们的手机都只有一个信号。【坐席】那我给您反馈一下吧，您注意接听电话，会有这边那个工作人员去跟您联系的。【客户】嗯，好的好的。【坐席】嗯，那还有其他可以帮您先生。【客户】嗯，没有了。【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我那个手机今天早晨那个大数据老是没有验证码，通不过一直找验证码，就是系统不支持，您帮我看一下怎么回事？【坐席】您好，嗯，就收不到那个行程验证码是吗噢，是这样的，先生，我这边的话呢，是咱们这个系统的问题，它这个也是接到通知说无法获取验证码，这个已经上报到后台了，这个的话您建议您稍后再试一下，嗯，【客户】对，噢，好的好的？【坐席】好的，它这个会尽快恢复的，您这个再及时再试一下好吗【客户】好好好？【坐席】唉，行，那还有其它问题能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】那祝您生活愉快，再见您
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我那个手机今天早晨那个大数据老是没有验证码，通不过一直找验证码，就是系统不支持，您帮我看一下怎么回事？【坐席】您好，嗯，就收不到那个行程验证码是吗噢，是这样的，先生，我这边的话呢，是咱们这个系统的问题，它这个也是接到通知说无法获取验证码，这个已经上报到后台了，这个的话您建议您稍后再试一下，嗯，【客户】对，噢，好的好的？【坐席】好的，它这个会尽快恢复的，您这个再及时再试一下好吗【客户】好好好？【坐席】唉，行，那还有其它问题能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】那祝您生活愉快，再见您\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，【坐席】嗯，您好【客户】那个我我这号怎么话费怎么用那么多啊？怎么怎么突然扣了20多啊，超了，【坐席】您稍等，我给您看一下噢，这边我帮您看一下，除了您的基本套餐，您是流量费超了，产生了24块7毛6？【客户】产生了多少，【坐席】24块7毛6？【客户】怎么产生这么多呢，【坐席】那这边显示您现在的确是那个流流量超了，然后产生的这个费用，【客户】你流量你没有提醒，也没有什么，怎么突然之间给我提醒就就就超那么多【坐席】嗯，那如果说您现在针对这个流量费用不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下您这个流量的一个具体情况，那个流量，【客户】噢，因为那个，因为我刚交30，怎么突然之间，这这怎么用那么多一下子，我因为那个流量它没提醒也也没有提醒说你快超了，还有多少，然后我把它关了就行了是吧，【坐席】是我了解，那如果说您现在针对这个流量费用不太认可的话，我给您尽快反馈一下，到时候会有专人跟您联系的，【客户】好的好的好的，那谢谢你，【坐席】嗯，行，那我尽快给您反馈一下，您等专人跟您联系【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，好，那您看还有其他问题吗，【客户】没有没有，谢谢你【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见，嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，【坐席】嗯，您好【客户】那个我我这号怎么话费怎么用那么多啊？怎么怎么突然扣了20多啊，超了，【坐席】您稍等，我给您看一下噢，这边我帮您看一下，除了您的基本套餐，您是流量费超了，产生了24块7毛6？【客户】产生了多少，【坐席】24块7毛6？【客户】怎么产生这么多呢，【坐席】那这边显示您现在的确是那个流流量超了，然后产生的这个费用，【客户】你流量你没有提醒，也没有什么，怎么突然之间给我提醒就就就超那么多【坐席】嗯，那如果说您现在针对这个流量费用不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下您这个流量的一个具体情况，那个流量，【客户】噢，因为那个，因为我刚交30，怎么突然之间，这这怎么用那么多一下子，我因为那个流量它没提醒也也没有提醒说你快超了，还有多少，然后我把它关了就行了是吧，【坐席】是我了解，那如果说您现在针对这个流量费用不太认可的话，我给您尽快反馈一下，到时候会有专人跟您联系的，【客户】好的好的好的，那谢谢你，【坐席】嗯，行，那我尽快给您反馈一下，您等专人跟您联系【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，好，那您看还有其他问题吗，【客户】没有没有，谢谢你【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这一块就是说这个月初的时候交了三个月的网费，但是那个前两天我就是说问你们这一方面，那个发票问题时，空港那个地区的电话给我打了，我那一天正好开会，我没接，然后到现在为止，我这一块达他们的电话一直都达不进去？【坐席】空港营业厅联系电话是吗，【客户】对我这有，但是一直达不进去都，你看你能让让他们那边给我回个电话吗？因为我这那个发票看的数额不对？【坐席】稍等一下，稍等一下，就是您拨打这个********没人接是吗，【客户】对一直没也不是占线都是那边，就是说基本上都是属于诈骗的情况【坐席】那这个的话您可以拨打旁边它还有来，还有个营业厅联系电话，这个新国产营业厅给他一个电话问一下，【客户】我不，我交费，我是在空港营业厅交的，我只能找他，我不能找其他营业厅啊，对吧，【坐席】嗯，稍等一下【客户】您这今天不是？【坐席】打的话，也是拨打不通的是吗，【客户】今天我刚才拨打了拨打了，基本上一中午了，【坐席】因为它那个中午的话是有时间休息，中午11点半到这个1点半，现在是休息时间，【客户】我我知道不是休息时间也达不通，他那边基本上都是占线，【坐席】您稍等一下，我看一下，【客户】你看看我跟那个营业厅里可以应该能查询到我这块电话打的咨询打了多少【坐席】开的是公司的宽带宽带宽带那个什么费用是吧？对宽带密码，【客户】我当时是是哪一个？我上回我就是说给这个问题我这块沟通过了，就是说他说给我回复，让营业厅营业厅也给我回复了那一天，但是您现在没电话费了，我没接不了，我这开着费呢，没法接，事后再答过去，包括到今天中午吧，我这一直达不进去，【坐席】嗯，是的，【客户】我这交了费，嗯，我是这样，前两天是没有发票，这这嗯，今天中午吧，就那个发票给我开通了，我交了5000多块钱，但是他给我开通了2000多块钱发票，相当于还差我一某某人发票，是这样，【坐席】嗯，嗯，我这边看的话已经有这个提前反映记录，我这边给您做个上报了，后台会再次跟您联系的，您保持电话畅通，【客户】行行好了，那谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映前期问题， 详见TS********，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户表示缴纳完费用之后开具发票的数额与实际不符，但与空港营业厅联系时一直打不通营业厅的联系电话，用户要求我方上报并要求空港营业厅与其联系，请处理，谢谢北京市海淀区西翠路。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这一块就是说这个月初的时候交了三个月的网费，但是那个前两天我就是说问你们这一方面，那个发票问题时，空港那个地区的电话给我打了，我那一天正好开会，我没接，然后到现在为止，我这一块达他们的电话一直都达不进去？【坐席】空港营业厅联系电话是吗，【客户】对我这有，但是一直达不进去都，你看你能让让他们那边给我回个电话吗？因为我这那个发票看的数额不对？【坐席】稍等一下，稍等一下，就是您拨打这个********没人接是吗，【客户】对一直没也不是占线都是那边，就是说基本上都是属于诈骗的情况【坐席】那这个的话您可以拨打旁边它还有来，还有个营业厅联系电话，这个新国产营业厅给他一个电话问一下，【客户】我不，我交费，我是在空港营业厅交的，我只能找他，我不能找其他营业厅啊，对吧，【坐席】嗯，稍等一下【客户】您这今天不是？【坐席】打的话，也是拨打不通的是吗，【客户】今天我刚才拨打了拨打了，基本上一中午了，【坐席】因为它那个中午的话是有时间休息，中午11点半到这个1点半，现在是休息时间，【客户】我我知道不是休息时间也达不通，他那边基本上都是占线，【坐席】您稍等一下，我看一下，【客户】你看看我跟那个营业厅里可以应该能查询到我这块电话打的咨询打了多少【坐席】开的是公司的宽带宽带宽带那个什么费用是吧？对宽带密码，【客户】我当时是是哪一个？我上回我就是说给这个问题我这块沟通过了，就是说他说给我回复，让营业厅营业厅也给我回复了那一天，但是您现在没电话费了，我没接不了，我这开着费呢，没法接，事后再答过去，包括到今天中午吧，我这一直达不进去，【坐席】嗯，是的，【客户】我这交了费，嗯，我是这样，前两天是没有发票，这这嗯，今天中午吧，就那个发票给我开通了，我交了5000多块钱，但是他给我开通了2000多块钱发票，相当于还差我一某某人发票，是这样，【坐席】嗯，嗯，我这边看的话已经有这个提前反映记录，我这边给您做个上报了，后台会再次跟您联系的，您保持电话畅通，【客户】行行好了，那谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映前期问题， 详见TS********，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户表示缴纳完费用之后开具发票的数额与实际不符，但与空港营业厅联系时一直打不通营业厅的联系电话，用户要求我方上报并要求空港营业厅与其联系，请处理，谢谢北京市海淀区西翠路。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯好的，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】我这大王卡应该停机了，然后我充进去了，怎么网上没有啊，【坐席】看一下，目前这边显示您来电的这个手机呢，是达到40G封顶了，先生，我这边给您发送了一个短信，您可以通过这个短信来进行解封一下，解封之后的话，它会按照您这个日租包一块钱800兆来进行计费，继续使用，您解封之后的话，把手机关机重启一下【客户】嗯1月份，【坐席】已经给您发送过去了，您注意查收一下，【客户】噢，那行了，我知道了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，不用客气，稍后请您帮我两个一谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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1、办理业务名称：发送短信KTBXLL到10010解封流量封顶业务发送不过去 2、办理时间：******** 3、办理渠道及方式：短信 4、提示或现象：提示发送失败 5、用户要求：用户表示自己编辑内容及发送电话10010号码均正确，但是无法发送出去短信，要求我方核实并回电处理无法发送短信到10010的情况，请处理谢谢。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯好的，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】我这大王卡应该停机了，然后我充进去了，怎么网上没有啊，【坐席】看一下，目前这边显示您来电的这个手机呢，是达到40G封顶了，先生，我这边给您发送了一个短信，您可以通过这个短信来进行解封一下，解封之后的话，它会按照您这个日租包一块钱800兆来进行计费，继续使用，您解封之后的话，把手机关机重启一下【客户】嗯1月份，【坐席】已经给您发送过去了，您注意查收一下，【客户】噢，那行了，我知道了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，不用客气，稍后请您帮我两个一谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "1、办理业务名称：发送短信KTBXLL到10010解封流量封顶业务发送不过去\t\t2、办理时间：********\t\t3、办理渠道及方式：短信\t\t4、提示或现象：提示发送失败\t\t5、用户要求：用户表示自己编辑内容及发送电话10010号码均正确，但是无法发送出去短信，要求我方核实并回电处理无法发送短信到10010的情况，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个帮我看一下我这个套餐是多少钱啥时候到期啊？【坐席】稍等一下，我帮您看一下先生，不好意思让您久等了，我帮您看了一下手机号码的话，在您当时办理的时候是办理的这个折扣优惠合约折扣优惠合约的话是到二零，2011年4月30号到期，在下个月底到期先生，【客户】嗯下月刚才我不知道有一个人达电话给我说，现在有什么活动，每个月只需要交69就能享受现在199的套餐？【坐席】69块钱是吗？【客户】他说先让我交700，不是你们是你们弄的吗，【坐席】这种的话暂时没有先生，目前的话是有那种您说的这种69块1百九十九，优惠完之后69块钱的，这种套餐的话，暂时没有先生？【客户】他说我现在那是骗子，他让我交什么星级老客户，那他怎么知道我下个月到期呢，【坐席】这个也有可能是咱们那个合作厅跟您联系，让您办理的先生，但是还是建议您一个正规的渠道办理，如果是需要了解套餐的话，可以通过咱们那个手机营业厅了解一下先生？【客户】那你那现在有没有啊，【坐席】您说的这个199，享受折扣优惠合约，合约优惠完之后是69的，这个暂时没有先生，【客户】他让我先交700，3.5折怎么着，【坐席】没有3.5折先生，目前的话咱这边，【客户】那那我我那我想问你，他怎么知道我的信息，知道我的姓名，知道我的这个这个这个，你看人家都给我解除了什么？我每个月交的费用，【坐席】这个也有可能是合作厅跟您联系，然后给您介绍的一些优惠的套餐什么的先生就跟咱联通合作的那种，【客户】那你那你鲍威的谁给我打的电话是几乎打的【坐席】但是这个得需要您等到4月份的时候在改先生，【客户】你那那那那，你现在我就想现在知道这个是不是是骗子嘛，【坐席】那您说一下手机号，先生，我帮您把这个问题给您做一下记录，【客户】手机号给我答复，答复一下手机号是吧？【坐席】对哪个号码跟您联系的先生，【客户】********？【坐席】********是吧？【客户】对它我现在想问的是，你说没有，他说有，然后，然后那个，如果他不是你们的公司，他怎么能知道我怎么查询的信息啊，【坐席】********还是说3657呢？先生3637跟您联系的是吧，【客户】3637？嗯？【坐席】199块钱，预存700块钱，享受3.5折的优惠合约是吧，那我这边帮您做记录了，先生注意接听一下电话，最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】嗯，嗯嗯嗯？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，拜拜【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙回个一谢谢来电再见
总结：
Assistant:
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用户称有********号码联系称让预存700元办理5G畅爽冰激凌199元，享受3.5折折扣合约，现需办理此业务，告知用户客服这无此套餐，但用户强烈不认可，强烈要求办理，并且说联系的人员也有个人信息啥的，现需我方确认是否有，烦请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个帮我看一下我这个套餐是多少钱啥时候到期啊？【坐席】稍等一下，我帮您看一下先生，不好意思让您久等了，我帮您看了一下手机号码的话，在您当时办理的时候是办理的这个折扣优惠合约折扣优惠合约的话是到二零，2011年4月30号到期，在下个月底到期先生，【客户】嗯下月刚才我不知道有一个人达电话给我说，现在有什么活动，每个月只需要交69就能享受现在199的套餐？【坐席】69块钱是吗？【客户】他说先让我交700，不是你们是你们弄的吗，【坐席】这种的话暂时没有先生，目前的话是有那种您说的这种69块1百九十九，优惠完之后69块钱的，这种套餐的话，暂时没有先生？【客户】他说我现在那是骗子，他让我交什么星级老客户，那他怎么知道我下个月到期呢，【坐席】这个也有可能是咱们那个合作厅跟您联系，让您办理的先生，但是还是建议您一个正规的渠道办理，如果是需要了解套餐的话，可以通过咱们那个手机营业厅了解一下先生？【客户】那你那现在有没有啊，【坐席】您说的这个199，享受折扣优惠合约，合约优惠完之后是69的，这个暂时没有先生，【客户】他让我先交700，3.5折怎么着，【坐席】没有3.5折先生，目前的话咱这边，【客户】那那我我那我想问你，他怎么知道我的信息，知道我的姓名，知道我的这个这个这个，你看人家都给我解除了什么？我每个月交的费用，【坐席】这个也有可能是合作厅跟您联系，然后给您介绍的一些优惠的套餐什么的先生就跟咱联通合作的那种，【客户】那你那你鲍威的谁给我打的电话是几乎打的【坐席】但是这个得需要您等到4月份的时候在改先生，【客户】你那那那那，你现在我就想现在知道这个是不是是骗子嘛，【坐席】那您说一下手机号，先生，我帮您把这个问题给您做一下记录，【客户】手机号给我答复，答复一下手机号是吧？【坐席】对哪个号码跟您联系的先生，【客户】********？【坐席】********是吧？【客户】对它我现在想问的是，你说没有，他说有，然后，然后那个，如果他不是你们的公司，他怎么能知道我怎么查询的信息啊，【坐席】********还是说3657呢？先生3637跟您联系的是吧，【客户】3637？嗯？【坐席】199块钱，预存700块钱，享受3.5折的优惠合约是吧，那我这边帮您做记录了，先生注意接听一下电话，最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】嗯，嗯嗯嗯？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，拜拜【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙回个一谢谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好麻烦，我想问一下我这个手机这个月话费怎么那么多呀，【坐席】嗯，我看您这个月一共消费了327块5先生？【客户】对呀，为什么瞬间这么多呀，【坐席】嗯，主要是您的上网费用的比较多一些，上网某某人后看一下这个月产生了多少钱？【客户】我上网费我以前也是这样用的呀，为什么还没那么多呀，【坐席】因为您的上网费超了呀，流量超了，超了之后的话，您这个比较贵，按照两毛七一兆收的，所以说本月上网费就产生了262块，【客户】嗯，我干什么了呀我流量超了呀，我以前也是这样用的呀，【坐席】以前这样用，但是您没有用超啊先生，但是您现在这样用的话，您用超了呀，【客户】那超了也太多了吧哈，【坐席】因为这个超出之后的话，资费会贵一些，按照两毛七一兆收费，【客户】嗯，你看我都干什么了，上网这么多【坐席】看您主要是浏览视频比较多一些，您先生，【客户】视频以前也是这样用的呀，突然间少那么多，【坐席】其实超出的流量并不多，但是呢，主要是这个上网费比较贵，按照两毛七一兆收，所以说显示就比较多了？【客户】嗯噢，我这套餐是多少钱的呀，【坐席】您这个套餐的话呢，本身基础套餐是16的，但是另外您订了一个49块钱，20个G的一个流量包？【客户】那我这个月超了多少，【坐席】超了262块【客户】嗯噢，不不，我流量超超了多少，【坐席】流量？超的并不是特别多，流量超了是874兆，【客户】800多兆也不多呀，【坐席】嗯是不多，但是它这个费用贵呀，两毛七一兆收，【客户】那你这收费有点不太合理啊，【坐席】那如果是说您对这个资费不认可的情况下，我可以给您做记录反馈【客户】对我不认可在突然间【坐席】好感反馈，【客户】以前也是这样用那忽然间它用超这么多，嗯，那几十块钱吧，都我都不说了，一下超超了一百，【坐席】嗯，好，可以给您记录反馈上报了先生，那您这边保持电话畅通，然后后期会有咱们后台的工作人员给您联系好吧唉，好的，还有其他问题要帮助吗？【客户】好好？噢，就是说我这个有没有流量多一点的，【坐席】嗯，您可以，要不您办理我们现在新的校园套餐，新的校园套餐的话呢，是有一个这个一个月的话是，嗯，就是300块钱可以用一年的这种，然后一个月就是校园本地流量，有20个G全国流量有20个G您可以享受40个G流量【客户】一个月300，那个一年300，【坐席】对一年300可以11个月的合约，【客户】11月的合约，【坐席】唉，对，【客户】嗯，是哦，我知道啊，本地跟那个跟那全国的不一样是吧【坐席】本地的话是北京本地北京区域，比如说大中专院校，研究院所中小移会员，就是您在这个地方上网的话是有20个G那您出了北京的话呢，这个是全国流量有20个G？【客户】噢，嗯，那个300块钱一年，它是有基本套餐吗，【坐席】基本套餐的话就是48块钱的套餐呀，有200分钟通话，这边就还有包含我刚才跟您说的这些流量？【客户】噢，就就是一年就300块钱是吧，【坐席】嗯对，超出之后的话一分钟，【客户】嗯，嗯，超出之后怎么着【坐席】超出之后的话分钟按照一毛钱一分钟收费，流量的话是按照那个一块钱一个G的日租宝收费，所以说超出的资费也比较合适？【客户】噢，那行它这个每个月的费用是每个月交还是一次性交啊，【坐席】您一次性交300块钱，不超出的情况下不需要再交费了，【客户】噢，可以，那你给我开这个吧【坐席】如果您要办的话，这个需要您到联通自有营业厅办理这个合约，【客户】还得去营业厅办啊，我现在在外地呢，【坐席】那咱们现在有一个就是公众号，您可以通过公众号上去那个办理一下，但是您要办理之后的话，您现在这个16元的这个沃派校园套餐的话，就无法改回了，因为这套餐已经停售了好吧，【客户】噢，我知道了，【坐席】嗯，好，您可以关注一下，需要那个北京微校园有一个那个公众号，里边有一个沃派俱乐部，您可以尝试点击操作一下，看能不能操作成功先生好吧，【客户】行，我知道了，好谢谢？【坐席】好勒，嗯，不客气，还有其他问题要帮助吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见，【客户】再见【坐席】好再见
总结：
Assistant:
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********手机在1月份产生了262.50元的上网费，我方已按照上网日志向用户解释，用户称流量超出后联通也未给予提示，我方已告知通过短信方式告知，用户对此强烈不认可，要求我方返还产生的上网费，请工作人员核实处理！谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好麻烦，我想问一下我这个手机这个月话费怎么那么多呀，【坐席】嗯，我看您这个月一共消费了327块5先生？【客户】对呀，为什么瞬间这么多呀，【坐席】嗯，主要是您的上网费用的比较多一些，上网某某人后看一下这个月产生了多少钱？【客户】我上网费我以前也是这样用的呀，为什么还没那么多呀，【坐席】因为您的上网费超了呀，流量超了，超了之后的话，您这个比较贵，按照两毛七一兆收的，所以说本月上网费就产生了262块，【客户】嗯，我干什么了呀我流量超了呀，我以前也是这样用的呀，【坐席】以前这样用，但是您没有用超啊先生，但是您现在这样用的话，您用超了呀，【客户】那超了也太多了吧哈，【坐席】因为这个超出之后的话，资费会贵一些，按照两毛七一兆收费，【客户】嗯，你看我都干什么了，上网这么多【坐席】看您主要是浏览视频比较多一些，您先生，【客户】视频以前也是这样用的呀，突然间少那么多，【坐席】其实超出的流量并不多，但是呢，主要是这个上网费比较贵，按照两毛七一兆收，所以说显示就比较多了？【客户】嗯噢，我这套餐是多少钱的呀，【坐席】您这个套餐的话呢，本身基础套餐是16的，但是另外您订了一个49块钱，20个G的一个流量包？【客户】那我这个月超了多少，【坐席】超了262块【客户】嗯噢，不不，我流量超超了多少，【坐席】流量？超的并不是特别多，流量超了是874兆，【客户】800多兆也不多呀，【坐席】嗯是不多，但是它这个费用贵呀，两毛七一兆收，【客户】那你这收费有点不太合理啊，【坐席】那如果是说您对这个资费不认可的情况下，我可以给您做记录反馈【客户】对我不认可在突然间【坐席】好感反馈，【客户】以前也是这样用那忽然间它用超这么多，嗯，那几十块钱吧，都我都不说了，一下超超了一百，【坐席】嗯，好，可以给您记录反馈上报了先生，那您这边保持电话畅通，然后后期会有咱们后台的工作人员给您联系好吧唉，好的，还有其他问题要帮助吗？【客户】好好？噢，就是说我这个有没有流量多一点的，【坐席】嗯，您可以，要不您办理我们现在新的校园套餐，新的校园套餐的话呢，是有一个这个一个月的话是，嗯，就是300块钱可以用一年的这种，然后一个月就是校园本地流量，有20个G全国流量有20个G您可以享受40个G流量【客户】一个月300，那个一年300，【坐席】对一年300可以11个月的合约，【客户】11月的合约，【坐席】唉，对，【客户】嗯，是哦，我知道啊，本地跟那个跟那全国的不一样是吧【坐席】本地的话是北京本地北京区域，比如说大中专院校，研究院所中小移会员，就是您在这个地方上网的话是有20个G那您出了北京的话呢，这个是全国流量有20个G？【客户】噢，嗯，那个300块钱一年，它是有基本套餐吗，【坐席】基本套餐的话就是48块钱的套餐呀，有200分钟通话，这边就还有包含我刚才跟您说的这些流量？【客户】噢，就就是一年就300块钱是吧，【坐席】嗯对，超出之后的话一分钟，【客户】嗯，嗯，超出之后怎么着【坐席】超出之后的话分钟按照一毛钱一分钟收费，流量的话是按照那个一块钱一个G的日租宝收费，所以说超出的资费也比较合适？【客户】噢，那行它这个每个月的费用是每个月交还是一次性交啊，【坐席】您一次性交300块钱，不超出的情况下不需要再交费了，【客户】噢，可以，那你给我开这个吧【坐席】如果您要办的话，这个需要您到联通自有营业厅办理这个合约，【客户】还得去营业厅办啊，我现在在外地呢，【坐席】那咱们现在有一个就是公众号，您可以通过公众号上去那个办理一下，但是您要办理之后的话，您现在这个16元的这个沃派校园套餐的话，就无法改回了，因为这套餐已经停售了好吧，【客户】噢，我知道了，【坐席】嗯，好，您可以关注一下，需要那个北京微校园有一个那个公众号，里边有一个沃派俱乐部，您可以尝试点击操作一下，看能不能操作成功先生好吧，【客户】行，我知道了，好谢谢？【坐席】好勒，嗯，不客气，还有其他问题要帮助吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见，【客户】再见【坐席】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********手机在1月份产生了262.50元的上网费，我方已按照上网日志向用户解释，用户称流量超出后联通也未给予提示，我方已告知通过短信方式告知，用户对此强烈不认可，要求我方返还产生的上网费，请工作人员核实处理！谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务你好，我是这样，我想查一下啊，这个电话说欠费了，欠费了啊，上个月，【坐席】它现在的话是欠费82块4毛7先生？【客户】就是就是我想问一下是哪欠费？因为这个电话现在，现在我母亲在那用那一老太太，她能欠什么费啊，【坐席】行稍等，帮您查一下具体的，先生这边帮您查询了一下，然后您这个号码在使用的时候，它是和家里那个宽带绑定在一起的，然后您宽带停机，是属于已经把那个费用交了，但他在这边使用当中还有一个终端使用费，每月五块，然后这个费用的话是这个费用是单独交的，它是不走预存款的，所以现在的话是属于那个账户里面余额不足了，需要您充一下话费？【客户】你说是什么？每月每月五块钱是什么东西【坐席】就您在使用当中，它有一个功能费，【客户】终端飞，嗯，【坐席】嗯，对【客户】每每月五块钱，【坐席】是的？【客户】每月五块钱的一年，一年下来才60啊，怎么会有80多块钱？【坐席】您这个号码是和宽带绑定在一起的，对吗【客户】对啊，********那个电话号码，【坐席】稍等，嗯，先生是这样的，就是它这个套餐的话是属于前期办理成交，然后成交资费的话，嗯，它是属于从账户里面有先扣除费用，然后您每个月话费的话，它是属于嗯，直接到账1272，这个是您前期办理的合约，然后您是一个月是106的套餐，它106的话是不包含，它里面有一个五块钱功能费五块钱，终端费的话是不包含在这个套餐里面，也就是说您现在的费用它已经把预存款扣完了，前期是预存的费用预存，只是宽带包年那70多的资费的话，如果有费用的话，它会优先走预存款，但您现在预存款已经使用完，没有预存款项了，【客户】嗯，你说的意思是不是她答电话打的超时了以后就会扣钱是吧，【坐席】嗯，对，就是因为您当时是一共交了1272，这个是宽带包年资费，它只包含宽带包年，那如果说区域之外的资费，它会优先扣除，这个，您现在前期使用当中已经把这个费用扣完了，所以说剩下这几个月的话是需要单独去交费的【客户】那那你看看扣的现在都是什么钱呢？就除了你这终端费以外，还有什么钱【坐席】稍等，您稍等，我跟您核对一下吧，您听到音乐后不要挂机好吧，【客户】还有，嗯？【坐席】嗯稍等先生，您好，很抱歉让您久等了，然后跟您核实一下，您这个宽带的话是属于2004月份办理的，当时您还记得是在营业厅办的，还是通过客服办的吗？【客户】你说是在哪办的，【坐席】嗯，就是您这个宽带的话是属于，【客户】嗯，你说话稍微稍微慢一点，我听不清楚啊【坐席】行，我是说您这个宽带套餐的话，是属于20年4月份生效的，当时办的时候是通过营业厅办的，还是通过客服热线办的营业厅的话，因为这边给您看了一下，应该是当时办理的时候业务选择有有问题，我这边稍后给您做一下反馈，让咱们这边核实一下，当时办理的营业厅看一下办这个套餐，然后我们核实之后呢，会安排负责专员给您回电话来处理您的问题的好吗？【客户】营业厅？那就答这个手机电话是吧，【坐席】嗯，可以，您留其他号码也行，打这个也可以，【客户】嗯，你给我你你我留一个，我留一个别的号码吧【坐席】好您说一下，【客户】1380109【坐席】********行，那我稍后被注一下，后期联系您，您注意接听一下，【客户】6329，好的，【坐席】唉，好，还有其他需要帮您的吗？不客气，【客户】嗯，再见【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电查询套餐，办理的是融合包年业务，现未到期但是提示欠费，我方查询显示客户办理的是1272元套餐，手机套餐 应是99元冰激凌，现查询显示手机套餐是129元冰激凌，与实际不符，现要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个我那个1月多少，25号吧，兑换积分兑换的一个东西，怎么还没有发货呢？【坐席】还没有给您发货是吗，【客户】啊对？【坐席】很抱歉，您之前有反映过这个问题吗，【客户】没有这是第一次电话，嗯，好？【坐席】嗯，先生，您有通过咱们积分商城里面查询过订单信息吗，【客户】嗯，查询过它，显示显示待发货的状态，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，对，我看到这个，您是兑换一个电子体温计，对吧，【客户】嗯，啊，对，是的【坐席】行，我帮您催办处理一下咱们电话，跟您联系，【客户】噢，行好勒，好勒，好，谢谢，谢谢嗯？【坐席】不客气的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】噢，没有了，没有了，帮我处理好这个就行，嗯【坐席】好的来电稍后请按一号键，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电，表示自己在0125通过积分兑换礼品，一直显示待发货，要求我方上报核实，加急发货，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想请问一下，咱们这联通现在是信号不好，还是网不好，【坐席】嗯，您说什么情况呢？先生，您现在是反映什么问题呢？先生您说您现在这种情况，【客户】现在我这个我发现我最近我这手机我这个手机用流量看东西怎么实施，反应不过来呀是【坐席】嗯，比较卡镇对吗先生，【客户】对啊，【坐席】对您看您现在是这种情况的话，是您是第一次出现，他说是在所有的位置都有这种情况的先生【客户】时不时时不时就出现一次，就有的时候说老实，我以为说是信号不好，可是在空旷在那个什么马路的话，什么也是有时候实实惠，出现一次是就是，比如说你这能看看这东西呢，它这边显示加速慢，或者说那个卡住卡住了，卡住了，你说你不退出，你不会说再不点进去，看不了就？【坐席】嗯好行，那理解您的意思，先生，关于您这边的一个情况呢，帮您看了一下后台分析，现在没有其他问题了，关于您这个情况的话，这边帮您记录反馈一下，让后台呢，帮您核实清楚之后呢，再给您回电，帮您看一下具体是哪方面的原因，都帮您解决，您这个问题，帮您的，这个确实非常抱歉，给您带来不便了，先生，那这个联系电话就留您本机来电，您保持电话畅通好吧先生，我们这边会有人员尽快联系您，嗯，行那个这这个确实非常抱歉，先生那这边请问其他问题能帮到您吗，【客户】噢，没有了，我们就是网线自动就网线特别慢呀【坐席】小鹿夜间的【客户】要是还是跟手机有关系，还是我手机应该没问题啊，我手机去年买的一年都是新手机，这是【坐席】嗯行，那您这个意思这个的话肯定是帮您详细的核实清楚好吗？先生嗯嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】没有了，嗯【坐席】嗯，行，那这边就先不打扰您了，祝您新年愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，信号满格正常，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想问一下为什么我手机，嗯，就一个小时了，我发的任何验证码就是需要收取验证码都收不到啊，【坐席】嗯，非常抱歉，此问题的话就是我们这边的话已经是记录上报了，然后并且反馈给公司这边的话会尽快处理的，因此给您造成的不便，请您谅解，就是咱们这边的话就是有很多个，嗯，客户这边都有反应过此问题的，我们这边的话，后台这边就已经上报了，然后后台的工作人员这边会尽快处理的，然后这边也再次给您记录，好吧，【客户】嗯，大概什么时候可以啊，【坐席】嗯，这边这边的话，因为，嗯，就是说不是您这边一个出现的这个问题，然后他这边是大批量的，就是说很多客户的话都出现这个问题，后台的话这边只能，嗯，正在紧急处理，然后您耐心稍微等待一下，好吧，稍后的话就换一个时间段再试一下，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】嗯，那还有其他问题吗？没有了，谢谢，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下，我现在是什么样的套餐，套餐里面有多少流量，【坐席】你好，稍等，我看一下啊先生，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，先生，您好，您好，先生，【客户】嗯你好，【坐席】感谢您的耐心等待，我查了一下，您这个是一个【客户】唉，你说，【坐席】啊，您这个是一个五元卡的套餐，每个月固定资费呢是五块钱的，然后呢，您套餐外呢，额外办了一个流量包，是29块钱，十个G的，然后呢，就是说您套餐里的话里面的话，一共就每个月有十个G的流量，就是说套餐外的这个流量包里面，套餐内的话是50兆，您这个已经用没了【客户】我这个我不是，我想问一下就是我现在你们是说我这个套餐里面有办的是29元的，放心包，放心包用完了没有现在，【坐席】用完之后怎么样？没有听清，抱歉，【客户】我说我现在里面还有多少流量？【坐席】您查现在还剩多少是吧？您现在的话是一共用了一千，嗯，156兆，这十个G的还剩嗯一千噢10083兆就是还有十个G不到十个G您现在十个G才用了一百多兆，还有很多呢，【客户】好吧，我现在是不是因为这个扣话费是因为这个流量超了，最多扣的钱，【坐席】嗯，稍等，我看一下您本月的一个话费，稍等啊，嗯，您本月的话我看了一下，没有流量，没有流量，超出产生费用啊，您这个月一共的话是消费了5块8，就是一个，嗯，五块钱的一个短信费用稍等啊，噢，抱歉先生，刚刚刚刚的话给您查错了，那个是1月份的账单，您这，【客户】嗯它是有产生那个啥流量超了，【坐席】您这个有超的，刚刚这边查错了，先生刚刚给您看的是1月份的，您这个月的话是有有产生22块钱四毛一的上网费，【客户】但是应该后续不会再扣了吧【坐席】对您这个，【客户】没有这个流量的话，【坐席】对，只要您流量套餐的话，它有流量就不会再扣您费用的，【客户】为啥刚刚又给我重新发了一下，这个消息，就是扣扣这个费用或者扣的钱的话，【坐席】您现在是已经在使用这个套餐内的流量了，这个的话正常您套餐内的话没用完，就是这十个G没用完是不会扣您的了，因为您这个不是刚刚生效的嘛，您这个是13:46，【客户】刚刚给我发那个短信告诉我，所以不扣了，【坐席】是什么时候给您发的这个短信，【客户】刚刚呀，就刚刚两点多的时候，【坐席】两点多的时候，您这边的话，最近一次给您发的是在嗯，嗯，13:40的时候给您发的，一点多钟给您发的呀，并没有看到两点钟给您发送短信，先生，【客户】反正就今天给我发的吧【坐席】嗯，您这个是【客户】今天早上，【坐席】您办这个流量包，生效之后的话就再没有发了，因为您这个不是今天才办的流量包嘛，您这个生效之后的话，您现在使用都是流量包的，是不会扣您费的，只要您没用完先生，这个您放心，【客户】我这个是早就生效了，但是刚刚给我已经发了，刚刚给我发的这个消息，【坐席】比如说您这个流量，【客户】它说答电话咨询一下？【坐席】对您流量包是在13:46的时候生效的呀，2月2号的时候您是说刚刚是中午的时候有给您发的吗，【客户】嗯，那中午给我发的呀，【坐席】今天中午啊【客户】对今天中午，今天下午的2:15给我发的，这个月流量又超了，然后又扣我钱的？【坐席】行，稍等，先生您别着急，我给您看一下好吗，【客户】嗯，好，这种情况不是你每个月差不多这样子，座机能先报给我，你把这可不可以再给我取消，嗯，好的，再见，再见，嗯，等他这个是需要回应的，嗯，那就这样吗？嗯，这个不是2000兆，【坐席】先生您好，【客户】嗯嗯，那你说【坐席】那我这边给您转接到有音乐那边您不要我知道，我说这边转到医院那边，您先不要挂断，我给您查清楚这个具体的一个问题，好吧，您不要挂，【客户】1860，好的我不挂，【坐席】嗯，唉您好先生，【客户】嗯你说【坐席】您好啊，感谢您的耐心等待，【客户】多少你说，【坐席】唉，先生，感谢您的耐心等待，我这边只是给您查了您这个号码呢，首先呢，确实有个流量包，这个流量包呢是在嗯2月2号的时候是13:46办理的，然后您说的这个短信呢，我这边也查到了，确实是在今天的时候有一有一个短信发到您的手机里面，说您这个流量是使用多少？但是这边并没有显示说您这个流量有产生这个扣费的呀，就只是显示您流量，一共是超了83兆，但是您如果对这个业务不就是对这个问题不认可的话，我可以帮您上报一下先生，【客户】嗯，嗯，你好，你说？【坐席】你好，那我帮您把您这个问题给您上报一下，流程在48小时之内会有专门人员给您处理，并给您回电，您看可以吗，嗯，到时候回电话回您来电这个啊先生，【客户】嗯，嗯，好的好的，【坐席】嗯，行，那我这边现在给您上报，您后续有回电，您接一下，看一下这个问题怎么给您处理啊？先生，【客户】嗯好【坐席】行，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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客户来电表示自己在2月2号的时候办理的流量包，但是2月8号的时候还是收到了流量超出的短信，我方已正常解释流量包没有用完不会产生超出费用，客户对此不认可，要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下，我现在是什么样的套餐，套餐里面有多少流量，【坐席】你好，稍等，我看一下啊先生，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，先生，您好，您好，先生，【客户】嗯你好，【坐席】感谢您的耐心等待，我查了一下，您这个是一个【客户】唉，你说，【坐席】啊，您这个是一个五元卡的套餐，每个月固定资费呢是五块钱的，然后呢，您套餐外呢，额外办了一个流量包，是29块钱，十个G的，然后呢，就是说您套餐里的话里面的话，一共就每个月有十个G的流量，就是说套餐外的这个流量包里面，套餐内的话是50兆，您这个已经用没了【客户】我这个我不是，我想问一下就是我现在你们是说我这个套餐里面有办的是29元的，放心包，放心包用完了没有现在，【坐席】用完之后怎么样？没有听清，抱歉，【客户】我说我现在里面还有多少流量？【坐席】您查现在还剩多少是吧？您现在的话是一共用了一千，嗯，156兆，这十个G的还剩嗯一千噢10083兆就是还有十个G不到十个G您现在十个G才用了一百多兆，还有很多呢，【客户】好吧，我现在是不是因为这个扣话费是因为这个流量超了，最多扣的钱，【坐席】嗯，稍等，我看一下您本月的一个话费，稍等啊，嗯，您本月的话我看了一下，没有流量，没有流量，超出产生费用啊，您这个月一共的话是消费了5块8，就是一个，嗯，五块钱的一个短信费用稍等啊，噢，抱歉先生，刚刚刚刚的话给您查错了，那个是1月份的账单，您这，【客户】嗯它是有产生那个啥流量超了，【坐席】您这个有超的，刚刚这边查错了，先生刚刚给您看的是1月份的，您这个月的话是有有产生22块钱四毛一的上网费，【客户】但是应该后续不会再扣了吧【坐席】对您这个，【客户】没有这个流量的话，【坐席】对，只要您流量套餐的话，它有流量就不会再扣您费用的，【客户】为啥刚刚又给我重新发了一下，这个消息，就是扣扣这个费用或者扣的钱的话，【坐席】您现在是已经在使用这个套餐内的流量了，这个的话正常您套餐内的话没用完，就是这十个G没用完是不会扣您的了，因为您这个不是刚刚生效的嘛，您这个是13:46，【客户】刚刚给我发那个短信告诉我，所以不扣了，【坐席】是什么时候给您发的这个短信，【客户】刚刚呀，就刚刚两点多的时候，【坐席】两点多的时候，您这边的话，最近一次给您发的是在嗯，嗯，13:40的时候给您发的，一点多钟给您发的呀，并没有看到两点钟给您发送短信，先生，【客户】反正就今天给我发的吧【坐席】嗯，您这个是【客户】今天早上，【坐席】您办这个流量包，生效之后的话就再没有发了，因为您这个不是今天才办的流量包嘛，您这个生效之后的话，您现在使用都是流量包的，是不会扣您费的，只要您没用完先生，这个您放心，【客户】我这个是早就生效了，但是刚刚给我已经发了，刚刚给我发的这个消息，【坐席】比如说您这个流量，【客户】它说答电话咨询一下？【坐席】对您流量包是在13:46的时候生效的呀，2月2号的时候您是说刚刚是中午的时候有给您发的吗，【客户】嗯，那中午给我发的呀，【坐席】今天中午啊【客户】对今天中午，今天下午的2:15给我发的，这个月流量又超了，然后又扣我钱的？【坐席】行，稍等，先生您别着急，我给您看一下好吗，【客户】嗯，好，这种情况不是你每个月差不多这样子，座机能先报给我，你把这可不可以再给我取消，嗯，好的，再见，再见，嗯，等他这个是需要回应的，嗯，那就这样吗？嗯，这个不是2000兆，【坐席】先生您好，【客户】嗯嗯，那你说【坐席】那我这边给您转接到有音乐那边您不要我知道，我说这边转到医院那边，您先不要挂断，我给您查清楚这个具体的一个问题，好吧，您不要挂，【客户】1860，好的我不挂，【坐席】嗯，唉您好先生，【客户】嗯你说【坐席】您好啊，感谢您的耐心等待，【客户】多少你说，【坐席】唉，先生，感谢您的耐心等待，我这边只是给您查了您这个号码呢，首先呢，确实有个流量包，这个流量包呢是在嗯2月2号的时候是13:46办理的，然后您说的这个短信呢，我这边也查到了，确实是在今天的时候有一有一个短信发到您的手机里面，说您这个流量是使用多少？但是这边并没有显示说您这个流量有产生这个扣费的呀，就只是显示您流量，一共是超了83兆，但是您如果对这个业务不就是对这个问题不认可的话，我可以帮您上报一下先生，【客户】嗯，嗯，你好，你说？【坐席】你好，那我帮您把您这个问题给您上报一下，流程在48小时之内会有专门人员给您处理，并给您回电，您看可以吗，嗯，到时候回电话回您来电这个啊先生，【客户】嗯，嗯，好的好的，【坐席】嗯，行，那我这边现在给您上报，您后续有回电，您接一下，看一下这个问题怎么给您处理啊？先生，【客户】嗯好【坐席】行，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客户来电表示自己在2月2号的时候办理的流量包，但是2月8号的时候还是收到了流量超出的短信，我方已正常解释流量包没有用完不会产生超出费用，客户对此不认可，要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好这样子，我那个我刚才收到你们的短信，扣我的那个费用啊，嗯，扣了70，你，你看得到我的手机号的吧，【坐席】是来电这个是吧行，您就是说是扣了什么费用呢，【客户】对？它扣了我74块5？【坐席】是短信给您提醒的是吗，【客户】对，然后呢，这个跟我的套餐是不一致的，我之前办的套餐是那个，我的套餐是69块的套餐吧，嗯，我知道，我从来没有同意更改过任何套餐，【坐席】稍等我看一下，【客户】你们不能这样子给我打了个电话，就直接就把我电话这这个套餐就改了，我是直接是拒绝的，我是不不去改套餐的【坐席】我刚才给您看了一下，这个扣了您七十七十四块钱，那不是您上个月是2月份的一个费用，您套餐的话也是没有变，还是69的，【客户】是它为什么会扣这个钱呢？它是查我那个是直接是银行扣账啊，他凭什么会？那不可能不可能会欠费啊，他刚才我打电话的时候他还说我欠费，不可能的，【坐席】您稍等，【客户】它自己直接扣的，【坐席】嗯，我知道您上个月有，不是有没有发过短信呢，发送短信也是另外收费的呀，【客户】我不可能不可能这个就是说你这个东西什么叫发个短信另外收费啊，我不明白什么意思，【坐席】短信的话是一毛钱一条的？【客户】就是您这个概念，那我我们那个，我们那个通话费里面是不含短信的吗，【坐席】看一下啊，【客户】怎么可能，我发个短信还要另外收费，【坐席】我刚才看了一下，您这个套餐的话是里边是有那个，嗯，免费的，一个300条的一个短信，但是上个月都扣您12月份的一个账单的话是有那个短信就是它会有产生短信费的，【客户】噢，这300条短信，那我不可能发了300条短信呢，【坐席】看一下您上个月的一个情况啊，唉，你好，【客户】唉你好？【坐席】就是您这个额外产生的费用的问题的话，咱们先给您核实一下，我刚才给您看了一下，上月账单短信方面的话，确实也没有超出的一个情况，具体这个嗯，具体这个费用的情况下，让后台那边核实一下，核实完之后再给您回个电话，您看可以吗【客户】嗯，对这样子两个问题，第一个是为什么会超出呢？另外呢，再我再强调一下，我是不改套餐的，嗯，我这需要任何理由，在任何理由给我改套餐，我也不需要啊，这个是第二个问题，第三个问题的话，为什么还会有欠费？因为我那个本身是跟银行直接挂钩，我银行是有钱的，不可能那个电话费上面它扣的这个电话费有欠费的，【坐席】他他？【客户】你现在显示是有欠费吗，【坐席】它欠费欠的是这个月的一个月租费嘛，就是本月的，【客户】这还没扣，就是这个月的还没扣是吧【坐席】对，这个月不是下个月，下个月底再扣？【客户】对，那就是那个，我怎么我一打电话它就提醒我有欠费呢，那不是很荒唐吗，【坐席】有现在欠的是当月的一个费用，但是不影响您正常使用，对吧，【客户】对呀，但是它不能提醒我这个，不然不然我打电话它提醒我就提醒我有欠费吗？因为你这本来就是按照正常，你就下个月扣你我就我们的那个正常客户的思维，是我下个月才扣我的钱，你现在就我就不叫我欠你钱，你这正常扣，因为呢，我一打通电话他就告诉我说，我我我那个我有欠费，要我现在支付，那不是很奇怪，行这个问题，1233个问题好吧，嗯，【坐席】行，这种情况我给您反映，【客户】然后回头的话通知我一下就好了，好谢谢【坐席】好好行行行嗯嗯，好再见啊，嗯，感谢来电
总结：
Assistant:
|
用户来电反映对12月份产生的5.5元钱的短信费不认可，称自己有免费的短信，为什么还扣短信费，还称，自己已经把费用交齐了，为什么电话里还提示欠费，已正常解释是是当月费用，不认可，称当月费用下个月再交，现在也不能提示欠费啊，烦请核实处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好这样子，我那个我刚才收到你们的短信，扣我的那个费用啊，嗯，扣了70，你，你看得到我的手机号的吧，【坐席】是来电这个是吧行，您就是说是扣了什么费用呢，【客户】对？它扣了我74块5？【坐席】是短信给您提醒的是吗，【客户】对，然后呢，这个跟我的套餐是不一致的，我之前办的套餐是那个，我的套餐是69块的套餐吧，嗯，我知道，我从来没有同意更改过任何套餐，【坐席】稍等我看一下，【客户】你们不能这样子给我打了个电话，就直接就把我电话这这个套餐就改了，我是直接是拒绝的，我是不不去改套餐的【坐席】我刚才给您看了一下，这个扣了您七十七十四块钱，那不是您上个月是2月份的一个费用，您套餐的话也是没有变，还是69的，【客户】是它为什么会扣这个钱呢？它是查我那个是直接是银行扣账啊，他凭什么会？那不可能不可能会欠费啊，他刚才我打电话的时候他还说我欠费，不可能的，【坐席】您稍等，【客户】它自己直接扣的，【坐席】嗯，我知道您上个月有，不是有没有发过短信呢，发送短信也是另外收费的呀，【客户】我不可能不可能这个就是说你这个东西什么叫发个短信另外收费啊，我不明白什么意思，【坐席】短信的话是一毛钱一条的？【客户】就是您这个概念，那我我们那个，我们那个通话费里面是不含短信的吗，【坐席】看一下啊，【客户】怎么可能，我发个短信还要另外收费，【坐席】我刚才看了一下，您这个套餐的话是里边是有那个，嗯，免费的，一个300条的一个短信，但是上个月都扣您12月份的一个账单的话是有那个短信就是它会有产生短信费的，【客户】噢，这300条短信，那我不可能发了300条短信呢，【坐席】看一下您上个月的一个情况啊，唉，你好，【客户】唉你好？【坐席】就是您这个额外产生的费用的问题的话，咱们先给您核实一下，我刚才给您看了一下，上月账单短信方面的话，确实也没有超出的一个情况，具体这个嗯，具体这个费用的情况下，让后台那边核实一下，核实完之后再给您回个电话，您看可以吗【客户】嗯，对这样子两个问题，第一个是为什么会超出呢？另外呢，再我再强调一下，我是不改套餐的，嗯，我这需要任何理由，在任何理由给我改套餐，我也不需要啊，这个是第二个问题，第三个问题的话，为什么还会有欠费？因为我那个本身是跟银行直接挂钩，我银行是有钱的，不可能那个电话费上面它扣的这个电话费有欠费的，【坐席】他他？【客户】你现在显示是有欠费吗，【坐席】它欠费欠的是这个月的一个月租费嘛，就是本月的，【客户】这还没扣，就是这个月的还没扣是吧【坐席】对，这个月不是下个月，下个月底再扣？【客户】对，那就是那个，我怎么我一打电话它就提醒我有欠费呢，那不是很荒唐吗，【坐席】有现在欠的是当月的一个费用，但是不影响您正常使用，对吧，【客户】对呀，但是它不能提醒我这个，不然不然我打电话它提醒我就提醒我有欠费吗？因为你这本来就是按照正常，你就下个月扣你我就我们的那个正常客户的思维，是我下个月才扣我的钱，你现在就我就不叫我欠你钱，你这正常扣，因为呢，我一打通电话他就告诉我说，我我我那个我有欠费，要我现在支付，那不是很奇怪，行这个问题，1233个问题好吧，嗯，【坐席】行，这种情况我给您反映，【客户】然后回头的话通知我一下就好了，好谢谢【坐席】好好行行行嗯嗯，好再见啊，嗯，感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对12月份产生的5.5元钱的短信费不认可，称自己有免费的短信，为什么还扣短信费，还称，自己已经把费用交齐了，为什么电话里还提示欠费，已正常解释是是当月费用，不认可，称当月费用下个月再交，现在也不能提示欠费啊，烦请核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂你好，我刚才用那个联通的积分兑了一个那个对的产检，是以积分加现金的形式，但是我用电脑弄的，但是这个状态是显示未支付，因为我没有这个只用微信支付那个款的那一项，我说我打电话问一问？【坐席】噢，状态显示未支付是吗，【客户】啊？对订单未支付，但是您积分是扣了，对他没有，他没有支付的那一项，因为一般的话转过来的话会有一个二维码，让你支付干嘛的就没有，【坐席】嗯，稍等看一下【客户】我看您这边，【坐席】显示的话，确实已经有兑换记录了，【客户】嗯，对是？【坐席】嗯，兑换了一个，噢，南雅音悦耳的是吧，嗯，那这样吧，先女士那您这个情况的话，我给您记录一下吧，之后让工作人员核实一下，这边联系您，【客户】对，嗯，行可以啊，我对我主要是我要支付那钱，没事你联系吧，啊，好的，谢谢？【坐席】录一下，嗯，不客气，那联系电话留来电号码行吗【客户】可以可以？【坐席】好的，那您保持电话畅通，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电在2021-02-25 18:19:36 兑换了使用积分加现金兑换了实物[纽曼（Newmine）无线运动蓝牙耳机重低音蓝牙音乐耳机H17]，但是用户称订单还没有支付，积分已经扣除了，用户现在找不到支付的页面了，用户要求我方核实从哪里支付，请处理并回复，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂你好，我刚才用那个联通的积分兑了一个那个对的产检，是以积分加现金的形式，但是我用电脑弄的，但是这个状态是显示未支付，因为我没有这个只用微信支付那个款的那一项，我说我打电话问一问？【坐席】噢，状态显示未支付是吗，【客户】啊？对订单未支付，但是您积分是扣了，对他没有，他没有支付的那一项，因为一般的话转过来的话会有一个二维码，让你支付干嘛的就没有，【坐席】嗯，稍等看一下【客户】我看您这边，【坐席】显示的话，确实已经有兑换记录了，【客户】嗯，对是？【坐席】嗯，兑换了一个，噢，南雅音悦耳的是吧，嗯，那这样吧，先女士那您这个情况的话，我给您记录一下吧，之后让工作人员核实一下，这边联系您，【客户】对，嗯，行可以啊，我对我主要是我要支付那钱，没事你联系吧，啊，好的，谢谢？【坐席】录一下，嗯，不客气，那联系电话留来电号码行吗【客户】可以可以？【坐席】好的，那您保持电话畅通，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电在2021-02-25 18:19:36 兑换了使用积分加现金兑换了实物[纽曼（Newmine）无线运动蓝牙耳机重低音蓝牙音乐耳机H17]，但是用户称订单还没有支付，积分已经扣除了，用户现在找不到支付的页面了，用户要求我方核实从哪里支付，请处理并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，我想问一下我上我上次反馈的问题，你们那边有没有给我解决？【坐席】嗯，就是来电的这个号码吗，【客户】对行，【坐席】不能用是吧，稍等啊，我查一下，【客户】还是你们那个现场值班或者人工接的电话，他说他会去核实，但是已经不是了，大概有三天了吧，今天这四天了，但是到现在都没处理好，到底是怎么回事？【坐席】就到现在还没有给您去回复呢是吧【客户】对的就是你们的新厂房负责人接电话，后面就转到你们那个信号，就那个这个人接的【坐席】就是对这个停机期间产生的扣费不认可是吗？先生就是对这个停机期间产生的费用不认可是吗，【客户】什么？对，因为因为上次你们那个客服跟我说是，就是说你们停我机以后就是说不会扣我的任何费用了，就是你们客服跟我说的，但是我前两天答电话给你们客服跟我说，因为要扣费半年，是扣费还是不扣费，你们那你们客服的口径都不同意啊，两个人说的都不一样，【坐席】嗯，您现在是这个号码还需要用吗？还是说不需要用，【客户】是不是我，我可以不用，但是的话你们那个话费返还给我就可以了还有就是说这个扣费到底是怎么回事？把那个剩下的话话费返给我就可以了，【坐席】我理解您的意思了，那这样吧，女士针对这个情况的话呢，我这边马上给您去做一下这边的加急给您，给您去再进行一下这个处理联系电话，您再给我留一个，留一个有效的联系，【客户】就就你们那个，我之前我还有一个北京号码啦，有那个北京号码就可以了【坐席】就是之前，【客户】我让他们办的对，我让他们帮我办的那个北京号码？【坐席】1173的那个手机号是吧，【客户】不不是不是，我留的是一个幺，不是138，我看一下，我留的是个186的号码？【坐席】嗯，嗯，186多少？【客户】********吗，【坐席】********，好了，我这边马上给客户去做一下【客户】********是不是？【坐席】186？********是吧，【客户】对，我想问一下，你们这个加急都要加多久？因为上次已经过了两三天了，那现在都没有消息，没有详细给我回复，但是现在又要等多久，【坐席】好的，那我这边马上给您去催一下，最长不超过48小时，有结果肯定会尽快联系您的【客户】因为不是你，你们那边要说过期，嗯是24小时，也过了48小时过了是72小时以后了，是不是已经三天了？反正都没有消息，主要是我我都快忘记了，他们之前打10086，它提示了我这个四兆，【坐席】好，那我这边马上去进行上报，请您放心【客户】噢，我想问一下就是你那边还没有说是出结果是不是，【坐席】对，还正在处理中，麻烦您再等一下这边的回电，因为它这个问题确实是，嗯，就是费用的话呢，没有办法直接给客户去处理，但是您对这个不同意的话，我们这边得需要给您去查【客户】不是我不同意，而是不是我不同意，是你们自己扣不扣，客户说发的口径都不同意，到底是扣需要扣费还是不需要扣费，你们客服又跟我跟我说是不需要扣费，前两天跟我说需要扣费，到底是他是我的问题，期间他肯定是需要，【坐席】扣费的，因为它这个？【客户】但是你们问你们客服为什么跟我说不要扣费呢【坐席】嗯，那我们这边去上报一下，请您等一下这边的回电，【客户】是不是不是我的问题吧，这个月扣费的费用是不扣，不要扣费，这个你要跟我说要扣费，问题是到底要扣费还是不要扣费呢？我现在给您我这个问题【坐席】请您等一下，【客户】对我知道，所以我的问题是帮你们这个问题，他尽尽快解决返费的话费返还给我，到底是怎么回事？还有就是说我我的已经上报这个问题了，我这个我这个月租了一天还是一天再扣，问题是这个话费，你们到底是怎么返还？还有刚才说这个事好吧，【坐席】唉，好勒，【客户】尽快反馈，尽快给我回电话吧，好吧你们那个，【坐席】唉，好勒，【客户】嗯，行行，我也不打扰，嗯，好，拜拜【坐席】唉，再见女士
总结：
Assistant:
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********用户来电反映此号码局方停机，前期工单：TS******** 用户称自己在停机期间未使用，针对扣月租不认可，解释不认可，要求针对期间产生的费用要求解决。烦请核实并回复，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，我想问一下我上我上次反馈的问题，你们那边有没有给我解决？【坐席】嗯，就是来电的这个号码吗，【客户】对行，【坐席】不能用是吧，稍等啊，我查一下，【客户】还是你们那个现场值班或者人工接的电话，他说他会去核实，但是已经不是了，大概有三天了吧，今天这四天了，但是到现在都没处理好，到底是怎么回事？【坐席】就到现在还没有给您去回复呢是吧【客户】对的就是你们的新厂房负责人接电话，后面就转到你们那个信号，就那个这个人接的【坐席】就是对这个停机期间产生的扣费不认可是吗？先生就是对这个停机期间产生的费用不认可是吗，【客户】什么？对，因为因为上次你们那个客服跟我说是，就是说你们停我机以后就是说不会扣我的任何费用了，就是你们客服跟我说的，但是我前两天答电话给你们客服跟我说，因为要扣费半年，是扣费还是不扣费，你们那你们客服的口径都不同意啊，两个人说的都不一样，【坐席】嗯，您现在是这个号码还需要用吗？还是说不需要用，【客户】是不是我，我可以不用，但是的话你们那个话费返还给我就可以了还有就是说这个扣费到底是怎么回事？把那个剩下的话话费返给我就可以了，【坐席】我理解您的意思了，那这样吧，女士针对这个情况的话呢，我这边马上给您去做一下这边的加急给您，给您去再进行一下这个处理联系电话，您再给我留一个，留一个有效的联系，【客户】就就你们那个，我之前我还有一个北京号码啦，有那个北京号码就可以了【坐席】就是之前，【客户】我让他们办的对，我让他们帮我办的那个北京号码？【坐席】1173的那个手机号是吧，【客户】不不是不是，我留的是一个幺，不是138，我看一下，我留的是个186的号码？【坐席】嗯，嗯，186多少？【客户】********吗，【坐席】********，好了，我这边马上给客户去做一下【客户】********是不是？【坐席】186？********是吧，【客户】对，我想问一下，你们这个加急都要加多久？因为上次已经过了两三天了，那现在都没有消息，没有详细给我回复，但是现在又要等多久，【坐席】好的，那我这边马上给您去催一下，最长不超过48小时，有结果肯定会尽快联系您的【客户】因为不是你，你们那边要说过期，嗯是24小时，也过了48小时过了是72小时以后了，是不是已经三天了？反正都没有消息，主要是我我都快忘记了，他们之前打10086，它提示了我这个四兆，【坐席】好，那我这边马上去进行上报，请您放心【客户】噢，我想问一下就是你那边还没有说是出结果是不是，【坐席】对，还正在处理中，麻烦您再等一下这边的回电，因为它这个问题确实是，嗯，就是费用的话呢，没有办法直接给客户去处理，但是您对这个不同意的话，我们这边得需要给您去查【客户】不是我不同意，而是不是我不同意，是你们自己扣不扣，客户说发的口径都不同意，到底是扣需要扣费还是不需要扣费，你们客服又跟我跟我说是不需要扣费，前两天跟我说需要扣费，到底是他是我的问题，期间他肯定是需要，【坐席】扣费的，因为它这个？【客户】但是你们问你们客服为什么跟我说不要扣费呢【坐席】嗯，那我们这边去上报一下，请您等一下这边的回电，【客户】是不是不是我的问题吧，这个月扣费的费用是不扣，不要扣费，这个你要跟我说要扣费，问题是到底要扣费还是不要扣费呢？我现在给您我这个问题【坐席】请您等一下，【客户】对我知道，所以我的问题是帮你们这个问题，他尽尽快解决返费的话费返还给我，到底是怎么回事？还有就是说我我的已经上报这个问题了，我这个我这个月租了一天还是一天再扣，问题是这个话费，你们到底是怎么返还？还有刚才说这个事好吧，【坐席】唉，好勒，【客户】尽快反馈，尽快给我回电话吧，好吧你们那个，【坐席】唉，好勒，【客户】嗯，行行，我也不打扰，嗯，好，拜拜【坐席】唉，再见女士\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映此号码局方停机，前期工单：TS******** 用户称自己在停机期间未使用，针对扣月租不认可，解释不认可，要求针对期间产生的费用要求解决。烦请核实并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我的网络这么差呀？【坐席】信号是满格的吗，【客户】信号不是，就是数据特别差，数据流量特别特别特别差，【坐席】嗯，是在一个地方，这样还是在所有地方都这样啊【客户】我只是这一段时间觉得特别差，就是微信发消息都发不过去，就是都得很长时间发个图片，而且我在这就是从今年9月份开始就还挺正常，然后9月份之后10月份左右就不行，【坐席】就是，嗯【客户】之前还好，现在就彻底不行，【坐席】行，那我这边给您查了一下，您这个号码也是正常开通的状态【客户】什么意思什么，【坐席】您您重启手机试过吗？就是遇到这种情况，网速特别差，【客户】之前打过一次，然后那个客服就让我什么重启手机试一下，但是还是挺差的呀，我也不知道为啥，但是我处的也不是说就是那种特别偏僻的地方，我就为什么会这样呢？我就很不能理解，【坐席】那我这边的话给您后台人员反馈一下，然后由技术人员的话给您查一下是什么原因再给您回电，【客户】大概什么时候就是会回电呢，【坐席】嗯，这种情况的话最快是明天，然后不会超过48个小时，【客户】好的【坐席】嗯，请问还有其他问题吗？女士，【客户】没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我的网络这么差呀？【坐席】信号是满格的吗，【客户】信号不是，就是数据特别差，数据流量特别特别特别差，【坐席】嗯，是在一个地方，这样还是在所有地方都这样啊【客户】我只是这一段时间觉得特别差，就是微信发消息都发不过去，就是都得很长时间发个图片，而且我在这就是从今年9月份开始就还挺正常，然后9月份之后10月份左右就不行，【坐席】就是，嗯【客户】之前还好，现在就彻底不行，【坐席】行，那我这边给您查了一下，您这个号码也是正常开通的状态【客户】什么意思什么，【坐席】您您重启手机试过吗？就是遇到这种情况，网速特别差，【客户】之前打过一次，然后那个客服就让我什么重启手机试一下，但是还是挺差的呀，我也不知道为啥，但是我处的也不是说就是那种特别偏僻的地方，我就为什么会这样呢？我就很不能理解，【坐席】那我这边的话给您后台人员反馈一下，然后由技术人员的话给您查一下是什么原因再给您回电，【客户】大概什么时候就是会回电呢，【坐席】嗯，这种情况的话最快是明天，然后不会超过48个小时，【客户】好的【坐席】嗯，请问还有其他问题吗？女士，【客户】没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这个我使的那个一直都是那个186那个号怎么把我这个钱给我扣没了噢，1316就扣没了【坐席】您好，1316的钱扣没了，看一下，【客户】对还欠费了，昨天就是昨天就是我一瞅你们扣了30多块钱，那个我我一直没用这个呀【坐席】就是流量费是吧扣了，【客户】对流量费，我流量一直都是186的那个呀，我跟他加那个，你宽带绑着呢也没用，这个怎么把我这钱都给扣了？【坐席】您看是不是系统里边的话，就是说您在手机里面设置上网的这个卡一卡二是不是设置错了呀【客户】没有没有，我一直都好几年了，一直都是那个卡二，昨天我有，【坐席】先生，昨天的话大概就是用的最多的时候就是15点的时候用的这个手机号上的网，【客户】噢，那我没用过，我一直没用，那这把我这钱给扣没了好，就刚刚来一首没网了，我这不能啊，我一直都是那个都是好几年了，【坐席】嗯，那这个的话我给您这个什么一下吧，把这个问题给您上报反馈一下吧，让后台给您查一下原因好吧，【客户】那这个钱你得给我返回来不返回了，我可不可以？因为我那个我一直都是那个那个绑的那个宽带的，一直都是送流量那个，【坐席】稍等，我给您记录一下，稍等一下啊，【客户】嗯，因为这个从来都没使过那个，他忽然间给我来个微信，说花了那个三十三十四块多钱了，我从来都没使过那个呀？【坐席】稍等一下啊，行，那这边的话我给您把您的就是说需求给您记录了，然后会有工作人员给您处理，您看联系电话是留您这个号码，还是留其他的号码呀，【客户】留我的号码，【坐席】嗯，号码说说一下，【客户】1316，149，【坐席】嗯，嗯好的，您这边保持联系电话畅通好吧，【客户】8069，因为我这个一直都是，那这个钱给我扣了，肯定我不干，【坐席】会有工作人员跟您联系好吧，【客户】那尽快给我办理啊，【坐席】嗯，24到48小时之内跟您联系好吧，【客户】嗯，最好就说把钱退回来就得了，就不用联系了，【坐席】查看这边肯定先给您了解一下情况，您放心好吧，【客户】行吧？【坐席】嗯，给您解决，稍后请您帮我，还有其他没有其他问题了是吧，【客户】嗯，因为我这个一直都有那个选择卡，2186那个号，那都是送的吗？我这个联通连着的，我昨天就把这个钱给我扣了那么长时间？【坐席】嗯，行，还有其他问题吗，【客户】没有了就尽快给我办理吧【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映对号码02月份产生的34.83元流量费用有异议，称自己用的不是这个号码的流量，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我们这联通卡咋这么差劲呢这屋里面就没信号了【坐席】在什么地址没有信号呀先生好吗【客户】海淀区海淀区杏石口路南平庄【坐席】唉什么什么路什么路口先生什么路【客户】进水口路南新庄就是说嗯【坐席】先生就是新市口是什么什么我没有听【客户】海淀区杏石口路没听懂【坐席】对啊心口新旧的新吗新市口吗【客户】行线网信息口【坐席】嗯这个字怎么写是是否呀什么【客户】***太差了听不清楚【坐席】蓝亭庄【客户】嗯人家人家移动移动的就能上网干嘛你这联通就啥都不行在家里面的信号灯嗯查流量【坐席】南平庄【客户】对一百四十五号你就是你能听说这个信用额度了那应该也上我上面写的证件信息你们中国联通都没信号我里面都没有你这你这是怎么回事那谁还办理的联通卡呀信号那么迟啊【坐席】嗯抱歉啊先生它这个地址我确实通过咱们系统查询确实显示是这个基站的信号嗯那个显示已经有基站建设计划了咱们目前正在获取资源因为是要在别的地方加三元的需要得到当地居民和还有物业的这个那个嗯同意允许之后咱们才可以住【客户】它它这个具体是什么信息是是网络信号特别差吧【坐席】对对是的确实是有这种情况先生这个确实抱歉确实是郑女士【客户】行你你能查到网络信号差嘛这个机子【坐席】嗯对可以查的先生可以看到这个地址确实信号不太好然后的话咱们这边是已经有基站建设计划了稍后的话呢是可能会有嗯【客户】多会给检测成功呀【坐席】嗯这个因为它这个基站建设的话它不是某一方面就能解决了他应该需要您在那个地方是加载那个资源加资源的话需要得到当地去【客户】那你们联通公司就不管吗【坐席】它肯定不是不管他肯定会进一步去协调这些方面发方案咱们已经正在制定了这个只要营业厅的【客户】那那你们联通公司就不管了这这边这个信号特别差那就家里面电话都接不到【坐席】那这个那这样吧先生我这边只能是帮您反馈一下这个情况可以吗反馈到后台【客户】嗯人家移移动的移动的电信的在家里面都能接接电话就网络好你们联联通啥也不能电话都接不到网也上不了你自己自己流量也用不了信息也发不出去那谁还要办联通卡【坐席】那我帮您反催一下这个情况可以吗先生帮您反馈一下这个情况可以吗【客户】嗯移动移动公司那那那就按一个信号塔你们联通啥也没有唉人家移移动公司那信号人家每每次能接收就是村口那按一个信号它只能在那个移动公司给我检修了你们联通啥也没有我们的我们是联通客服嗯就进去连信号一点都没有嗯这个的话嗯嗯【坐席】我只能是帮您反馈一下先生这个情况因为我确实也帮您解决不了这个情况好吧叫他们帮您反馈到后台后台我这边给您解决不了您信号差我怎么给您解决对吧我帮您反馈记录可以吗先生【客户】三十元那个一百兆的【坐席】五号【客户】啊你你能查到这个信号差吗【坐席】可以啊先生可以看到信号差的问题【客户】它它那上面显示啥呀就是这个具体的情况【坐席】他就是显示这个基站的话嗯已经有这样建设了这个提示按键【客户】电视啥的【坐席】基站呀【客户】帮助对多少话费吗这个好几年了信号特别差人家系统这信号也比较好没听懂那信号太差了【坐席】那我帮您记录反馈上报了先生好吧【客户】那你得给我解决【坐席】我我帮您反馈到后台帮您解决后台到时候可以给您联系好吧【客户】嗯对嗯我是你们的联通卡现在都不行了那直接我还改成联通卡信号那么差我这个网用不了这些流量【坐席】帮助我帮您反馈一下【客户】啊用不了自己的流量反馈嗯那他能给解决吗【坐席】抱歉先生您说什么先生【客户】啊不能解决吗【坐席】后台的话肯定有其他有方案会制定啊到时候肯定会跟您联系先生保持电话畅通就可以了好吧【客户】尽快去再不解决我就问一哈你们这这办个移动的办个电信的这个办理联通卡我也不想换号你说一直解决不了【坐席】我帮您记录反馈上报只能是帮您上报一下就可以了确实抱歉先生给您带来不便了保持电话畅通好吧后台咱们工作人员跟您联系好的先生还有其他可以帮您的吗【客户】嗯你尽快给我解决【坐席】好的没问题我尽快帮您反馈已经帮您记录反映上报【客户】没有人反反映过这边的信号差吗【坐席】嗯这个我还确实没有接到这个大村官镇附近的地址的一个问题先生【客户】没有人反映过南坪说的信号特别差嘛【坐席】我没有接到【客户】一个短信都发不出去【坐席】我帮您上报先生好吧保持电话畅通可以吧我把我已经帮您上报了好吧保持电话畅通好吧【客户】啊那我挂了【坐席】唉好的好的
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，打扰您一下，北京联通的，您现在方便接听电话吗，【客户】？噢你说，【坐席】嗯，就是还是针对您，9月份您说那个副卡的那个问题，然后这个问题我们这边正在帮您做个处理当中呢，目前还没有结果呢，您得先在耐心等待一下，我们这边处理完的话，到时候第一时间联系，您好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，行，那您就是方便问一下您，现在就是说您最近的话都是在外地，都不回北京了是吗，【客户】不会了【坐席】行行，那这也尽快帮您加急催促一下，那边正在帮您做处理当中呢，之后的话有结果的话，到时候联系一下您，您保持您号码畅通就行，【客户】噢，嗯，好的，有时候信号不好的话我手机啊什么有时候我的手机信号不好，多打几遍，【坐席】噢噢，行行，那我这边已经帮您做个备注，一下，会多次和您做联系的【客户】嗯好，【坐席】唉，行，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映******** 号码想要办理一某某人副卡，用户称自己现在不在北京本地不方便去营业厅办理，称之前也反映过此问题，详见********，用户称现在不想针对人员问题，要求我方解决副卡问题，称自己主卡当时办理时就是以邮寄方式寄到用户手里的，称自己不想因为办理一某某人副卡再去北京跑一趟，我方解释无效，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，问我问一下是你们这客服就这么难打吗？【坐席】嗯，确实这不是年底了吗？然后也是月底，所以说呢，咱们这边客服人员比较忙一些，给您带来不便了，先生，您看这边电话打进来了，您有什么问题要帮助呢？【客户】我问一下我这个这卡，我这26号那天刚交50，怎么又通知我交费啊，咋回事啊，【坐席】我帮您查了一下，先生您这个号这个月消费了97块6毛5？【客户】97嘛，干啥的，【坐席】嗯，稍等，我给您查一下，嗯，先生您好，感谢耐心等待，我帮您查了一下，您这个套餐的话呢，是一个19块钱的腾讯大王卡，另外订了一个30块钱的一个流量包，手机上网费的话额外超了50，所以说这个月是97块6毛5，【客户】手机上网超了50，【坐席】嗯，是的，【客户】那不可能啊，【坐席】也就是说您的流量包用完了之后，您是按照日租包扣费的，一块钱，500兆当天扣费当天有效，【客户】那你们你们也没说呀，没告诉我呀，你我当时打客服说就说那个，还有那个是几个G还有那个三个G吧，完了我就用了，它也没提示我呀，那个扣这些钱呢，【坐席】嗯，您这个是按照日租包扣费的，您是腾讯大王卡，腾讯大王卡在一开始办的？【客户】你们这你们这整的也不行，也不合理啊，麻烦呢，那你们那个扣这些钱为啥不通知啊，【坐席】您这个因为是按照日租宝扣费的，它不是按照咱咱那个流量包扣费的，所以说这个的话呢？【客户】那你当时告诉我开通的时候你也没这么说呀，开通的时候你就说那个有那个，还有我的余额，还有几个G啊，我就忘了你，它这用完了，把那个用完了，你你怎么就就开始扣钱了，【坐席】嗯，是的，您用完了就开始扣费了，按照一块钱500兆日租包扣费女士？【客户】你们这啥玩意，这钱能不能退回来能退吗【坐席】我这边给您承诺不了，先生，这个都是您正常使用的，即使现在给您退还了，那您之后用的情况下还是这个资费执行先生【客户】退还我我就取消了，我就我就不不用了，你这当时开的时候也没这么说呀？【坐席】那，那您现在有要求，就是说要给您退还这个费用是吗，【客户】对呀，关键这个费用我不知道啊，就就这月租每月都不多呀，【坐席】我将您这个问题可以给您做个登记，让工作人员给您落实，【客户】你，你就说这个能不能退吧，能不能退回来吧，【坐席】抱歉，我给您承诺不了，我将您这个问题的话，可以先给您做个登记，然后之后让工作人员联系您，【客户】那行，那让工作人员负责人员联系我吧？【坐席】嗯，好，那您保持电话畅通，先生还有其他问题要帮助吗，【客户】没了好了，谢谢【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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********手机在1月份产生了50元的上网费，我方已按照上网日志向用户解释，用户称流量超出后联通也未给予提示，我方已告知通过短信方式告知，用户对此强烈不认可，要求我方返还产生的上网费，请工作人员核实处理！谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，问我问一下是你们这客服就这么难打吗？【坐席】嗯，确实这不是年底了吗？然后也是月底，所以说呢，咱们这边客服人员比较忙一些，给您带来不便了，先生，您看这边电话打进来了，您有什么问题要帮助呢？【客户】我问一下我这个这卡，我这26号那天刚交50，怎么又通知我交费啊，咋回事啊，【坐席】我帮您查了一下，先生您这个号这个月消费了97块6毛5？【客户】97嘛，干啥的，【坐席】嗯，稍等，我给您查一下，嗯，先生您好，感谢耐心等待，我帮您查了一下，您这个套餐的话呢，是一个19块钱的腾讯大王卡，另外订了一个30块钱的一个流量包，手机上网费的话额外超了50，所以说这个月是97块6毛5，【客户】手机上网超了50，【坐席】嗯，是的，【客户】那不可能啊，【坐席】也就是说您的流量包用完了之后，您是按照日租包扣费的，一块钱，500兆当天扣费当天有效，【客户】那你们你们也没说呀，没告诉我呀，你我当时打客服说就说那个，还有那个是几个G还有那个三个G吧，完了我就用了，它也没提示我呀，那个扣这些钱呢，【坐席】嗯，您这个是按照日租包扣费的，您是腾讯大王卡，腾讯大王卡在一开始办的？【客户】你们这你们这整的也不行，也不合理啊，麻烦呢，那你们那个扣这些钱为啥不通知啊，【坐席】您这个因为是按照日租宝扣费的，它不是按照咱咱那个流量包扣费的，所以说这个的话呢？【客户】那你当时告诉我开通的时候你也没这么说呀，开通的时候你就说那个有那个，还有我的余额，还有几个G啊，我就忘了你，它这用完了，把那个用完了，你你怎么就就开始扣钱了，【坐席】嗯，是的，您用完了就开始扣费了，按照一块钱500兆日租包扣费女士？【客户】你们这啥玩意，这钱能不能退回来能退吗【坐席】我这边给您承诺不了，先生，这个都是您正常使用的，即使现在给您退还了，那您之后用的情况下还是这个资费执行先生【客户】退还我我就取消了，我就我就不不用了，你这当时开的时候也没这么说呀？【坐席】那，那您现在有要求，就是说要给您退还这个费用是吗，【客户】对呀，关键这个费用我不知道啊，就就这月租每月都不多呀，【坐席】我将您这个问题可以给您做个登记，让工作人员给您落实，【客户】你，你就说这个能不能退吧，能不能退回来吧，【坐席】抱歉，我给您承诺不了，我将您这个问题的话，可以先给您做个登记，然后之后让工作人员联系您，【客户】那行，那让工作人员负责人员联系我吧？【坐席】嗯，好，那您保持电话畅通，先生还有其他问题要帮助吗，【客户】没了好了，谢谢【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是头两天我去那个营业厅，我想那个变更套餐，然后我今天一查我的套餐还是原先那个【坐席】嗯，您是说您之前是在哪里办理的先生，【客户】就是在营业厅，我跟她说变更套餐，然后他当时说给我变更了一个什么八元的最低的，我当时就需要最低的然后，但是我今天一查还是以前那套餐【坐席】嗯，行稍等，帮您看一下，您好先生，目前帮您查了一下，您这边确实是有这个，目前没有帮您查，有这个变更记录，您可以看一下您当时在哪个营业厅变更的，我这边帮您核实一下具体什么原因导致的，【客户】现在扣费的，【坐席】嗯，高碑店营业厅噢，行没问题，那我这边帮您记录一下，到时候我们这边核实清楚之后呢，会给您回一下电话吧，先生，然后再帮您处理这个问题，【客户】嗯，对啊，【坐席】嗯，您这个的话，因为您这个套餐费这个月月租的话，您这边肯定到时候会出账的，您这边我们这边会有这个相关人员会帮您核实清楚之后，再帮您处理一下吧先生，24小时到48小时之内给您回电好吗？先生？【客户】嗯到半个小时之内是吗，【坐席】二十二十四小时到48小时之内给您回电的？【客户】嗯，那你再帮我查一个手机号的套餐可以吗，【坐席】嗯，行，没问题，【客户】喂，我，我是当时去补卡去了，稍等啊，您手机号是多少？【坐席】嗯，1156，【客户】1761156，稍等啊，我看一下啊，6816，【坐席】嗯，6816，嗯，请您稍等，我帮您看一下，【客户】我怕他给我变更错了，把这个给给给变了【坐席】嗯行，嗯，您知道那个机主姓名提供一下，【客户】机主信息成名，【坐席】嗯，行，没问题，对这个没问题，先生没变【客户】嗯，这个就是宽带送的那个可以随便用那个【坐席】对，是的对没变【客户】好的，我这边看不到，那我能看到我，我现在来电这个号的那个套餐吗？是什么现在【坐席】您来电本机来电号码的套餐是一个59的套餐先生？【客户】没有我变成八块钱的，那我那你现在能不能给我变成八块钱的吗，【坐席】您现在变的话，我们这边也是，只能说您3月份才能生效就行了【客户】嗯，嗯，行，那我就3月生效吧，你现在帮我【坐席】行没问题，那我这边就帮您记录下来，您这边的话，到时候您保持电话畅通，我们这边会有工作人员联系您，就可以直接帮您变更，好吗？先生？【客户】啊什么我没听清楚说啥【坐席】嗯，就是说我这嗯，没问题，就比如说我这边的话，已经帮您记录下来了，您保持电话畅通，我们这边会有这个人员联系您，也可以直接帮您变更了，好吗？先生【客户】噢，行，那大概什么时候？【坐席】24小时之内跟您联系，明天的话就会有这个人员联系您好吗？【客户】行来电号码就是你的1010，是吗？【坐席】对是的，就是我们10010给你答电话好吧，【客户】行好好好，【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？不客气，【客户】嗯【坐席】嗯，行，那这边帮
总结：
Assistant:
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用户来电称自己当时在高碑店营业厅办理8元套餐，但是在这月还是没有变更，我某某人常跟用户，用户强烈不认可， 要求我方记录反馈并将套餐变更成8元套餐，请尽快处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是头两天我去那个营业厅，我想那个变更套餐，然后我今天一查我的套餐还是原先那个【坐席】嗯，您是说您之前是在哪里办理的先生，【客户】就是在营业厅，我跟她说变更套餐，然后他当时说给我变更了一个什么八元的最低的，我当时就需要最低的然后，但是我今天一查还是以前那套餐【坐席】嗯，行稍等，帮您看一下，您好先生，目前帮您查了一下，您这边确实是有这个，目前没有帮您查，有这个变更记录，您可以看一下您当时在哪个营业厅变更的，我这边帮您核实一下具体什么原因导致的，【客户】现在扣费的，【坐席】嗯，高碑店营业厅噢，行没问题，那我这边帮您记录一下，到时候我们这边核实清楚之后呢，会给您回一下电话吧，先生，然后再帮您处理这个问题，【客户】嗯，对啊，【坐席】嗯，您这个的话，因为您这个套餐费这个月月租的话，您这边肯定到时候会出账的，您这边我们这边会有这个相关人员会帮您核实清楚之后，再帮您处理一下吧先生，24小时到48小时之内给您回电好吗？先生？【客户】嗯到半个小时之内是吗，【坐席】二十二十四小时到48小时之内给您回电的？【客户】嗯，那你再帮我查一个手机号的套餐可以吗，【坐席】嗯，行，没问题，【客户】喂，我，我是当时去补卡去了，稍等啊，您手机号是多少？【坐席】嗯，1156，【客户】1761156，稍等啊，我看一下啊，6816，【坐席】嗯，6816，嗯，请您稍等，我帮您看一下，【客户】我怕他给我变更错了，把这个给给给变了【坐席】嗯行，嗯，您知道那个机主姓名提供一下，【客户】机主信息成名，【坐席】嗯，行，没问题，对这个没问题，先生没变【客户】嗯，这个就是宽带送的那个可以随便用那个【坐席】对，是的对没变【客户】好的，我这边看不到，那我能看到我，我现在来电这个号的那个套餐吗？是什么现在【坐席】您来电本机来电号码的套餐是一个59的套餐先生？【客户】没有我变成八块钱的，那我那你现在能不能给我变成八块钱的吗，【坐席】您现在变的话，我们这边也是，只能说您3月份才能生效就行了【客户】嗯，嗯，行，那我就3月生效吧，你现在帮我【坐席】行没问题，那我这边就帮您记录下来，您这边的话，到时候您保持电话畅通，我们这边会有工作人员联系您，就可以直接帮您变更，好吗？先生？【客户】啊什么我没听清楚说啥【坐席】嗯，就是说我这嗯，没问题，就比如说我这边的话，已经帮您记录下来了，您保持电话畅通，我们这边会有这个人员联系您，也可以直接帮您变更了，好吗？先生【客户】噢，行，那大概什么时候？【坐席】24小时之内跟您联系，明天的话就会有这个人员联系您好吗？【客户】行来电号码就是你的1010，是吗？【坐席】对是的，就是我们10010给你答电话好吧，【客户】行好好好，【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？不客气，【客户】嗯【坐席】嗯，行，那这边帮\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己当时在高碑店营业厅办理8元套餐，但是在这月还是没有变更，我某某人常跟用户，用户强烈不认可， 要求我方记录反馈并将套餐变更成8元套餐，请尽快处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我在这个这个地点，为什么这网络使用的网络这么卡呀达游戏，【坐席】是流量上网卡吗？还是说您手机号绑定宽带上网卡【客户】嗯，流量，【坐席】是就在那一个位置不行吗？在别的位置都是正常的，【客户】就是这一位都不行，12点之前还挺好的，12点之后都不行？【坐席】是刚刚发生的，不是一直这样吗，【客户】嗯，一直这样一一过了12点就不行，【坐席】稍等一下，这个您是说每每次都是12点以后就不行了【客户】对编辑到应该是基站，他到12点它就就挂了，应该是，【坐席】没有接到通知，有这种这种，【客户】嗯，我这肯定有，因为我刚刚答电话，刚那什么它这特别卡一过12点就特别卡，12点之前好吧【坐席】一直都这样是吧【客户】喂，对？【坐席】信号是正常的吗，【客户】信号是正常的，就五个G一过12点，【坐席】隔的就是上网慢是吧，【客户】对，应该是我得过12点它就试图景村路吧，朴景村就是空管交流中心【坐席】景村，然后什么，【客户】空管交流中心，【坐席】通天空的空管理的管是吧公交车【客户】东莞街的东西对？【坐席】有门牌号吗，【客户】嗯东东莞交流中心东门吧，【坐席】嗯，就是您就是在东门镇，这就不行是吧【客户】对对保安保安，【坐席】记得吗，是东北门吗，【客户】对？对，【坐席】好的，非常感谢，我们提供这些宝贵信息，我们将您反映的问题的话，已经进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下有没有，【客户】嗯，不是它，这应该是过了，12点之后，你们基站有调整了，应该是您12点之前就好好的，一过12点就不行【坐席】嗯，好的给您反馈，【客户】行，让他12点过来，我等着呢，好吧【坐席】您是要求回电吗？先生，【客户】要求回电，我让他12点过来看看为什么1到12点就不行，是你们这个业务？【坐席】这个问题给您上报给我们来电这个号码吗，【客户】对你们是为了省点呀，还是为了什么呀？就是技术部门，【坐席】您这某某人不不对，【客户】嗯，好的，【坐席】上报一下吧，到时会有专人给您联系的，【客户】好好好，嗯，好，谢谢，【坐席】其他需要咨询【客户】嗯，再见，唉，好【坐席】感谢，来电请联系，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我在这个这个地点，为什么这网络使用的网络这么卡呀达游戏，【坐席】是流量上网卡吗？还是说您手机号绑定宽带上网卡【客户】嗯，流量，【坐席】是就在那一个位置不行吗？在别的位置都是正常的，【客户】就是这一位都不行，12点之前还挺好的，12点之后都不行？【坐席】是刚刚发生的，不是一直这样吗，【客户】嗯，一直这样一一过了12点就不行，【坐席】稍等一下，这个您是说每每次都是12点以后就不行了【客户】对编辑到应该是基站，他到12点它就就挂了，应该是，【坐席】没有接到通知，有这种这种，【客户】嗯，我这肯定有，因为我刚刚答电话，刚那什么它这特别卡一过12点就特别卡，12点之前好吧【坐席】一直都这样是吧【客户】喂，对？【坐席】信号是正常的吗，【客户】信号是正常的，就五个G一过12点，【坐席】隔的就是上网慢是吧，【客户】对，应该是我得过12点它就试图景村路吧，朴景村就是空管交流中心【坐席】景村，然后什么，【客户】空管交流中心，【坐席】通天空的空管理的管是吧公交车【客户】东莞街的东西对？【坐席】有门牌号吗，【客户】嗯东东莞交流中心东门吧，【坐席】嗯，就是您就是在东门镇，这就不行是吧【客户】对对保安保安，【坐席】记得吗，是东北门吗，【客户】对？对，【坐席】好的，非常感谢，我们提供这些宝贵信息，我们将您反映的问题的话，已经进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下有没有，【客户】嗯，不是它，这应该是过了，12点之后，你们基站有调整了，应该是您12点之前就好好的，一过12点就不行【坐席】嗯，好的给您反馈，【客户】行，让他12点过来，我等着呢，好吧【坐席】您是要求回电吗？先生，【客户】要求回电，我让他12点过来看看为什么1到12点就不行，是你们这个业务？【坐席】这个问题给您上报给我们来电这个号码吗，【客户】对你们是为了省点呀，还是为了什么呀？就是技术部门，【坐席】您这某某人不不对，【客户】嗯，好的，【坐席】上报一下吧，到时会有专人给您联系的，【客户】好好好，嗯，好，谢谢，【坐席】其他需要咨询【客户】嗯，再见，唉，好【坐席】感谢，来电请联系，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下那个手机号打这个通话记录，它最长能打通长时间呢？【坐席】您说的通话详单吗【客户】对对【坐席】先生，嗯，详单的话是包含本月近六个月的详单，只能查询到近六个月的？【客户】那个，我想找以前的没办法吗，【坐席】这个没有办法转，因为详单只能保留近六个月详单，如果您要查之前的话，这个是查不到的先生【客户】噢，就是哪哪什么都查不到吗？还是说，【坐席】这只能是看您手机上面有没有保存这个记录了，您要是通过这某某人卡，或者是通过网站营业厅查询，只能查询近六个月的，【客户】你看我是北京的号，然后我现在在这个湖北武汉那边上班，然后这边达不了这个这个这个通话记录，【坐席】这个您要是想要查询，您可以在手机上下一个联通手机营业厅的APP【客户】不是我想要那个那个叫纸质版的，有有咱那个中国联通在漳的那个？【坐席】要纸质版的，然后您现在在外地是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等一下啊，那这个先生我帮您查询，正常要纸质的话，那确实我这显示需要在营业厅台，然后输入密码健全，然后营业厅查询，但是您现在在异地的话呢，没有说明能不能在异地给您查询到，这个需要帮您反馈一下，然后让我们这边后台工作人员帮您具体核实一下，好吧，【客户】噢，这个行？【坐席】然后联系电话，留您来电号码就可以，对吗，【客户】啊？对对对对对，【坐席】行，那先生这个问题的话呢，我帮您反馈一下，然后您这里保持电话畅通，后台核实完之后会给您，【客户】唉，好勒，唉，好了好了，谢谢啊【坐席】那不客气，还有什么可以帮您【客户】噢，嗯，别的没了，谢谢我看【坐席】不客气，那请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】唉
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己想要打印通话详单，并且自己需要纸质版的详单，现在人在湖北武汉不在北京异地营业厅无法给自己打印，用户要求我方提供其他解决方式，请处理，谢谢！。
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[
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"value": "用户来电反映自己想要打印通话详单，并且自己需要纸质版的详单，现在人在湖北武汉不在北京异地营业厅无法给自己打印，用户要求我方提供其他解决方式，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，兴为您服务？【客户】唉，你好，那个麻烦一下，我上个月余额还有200多，因为我这个好像是手机，每个月是固定的包月的，怎么一下子就消费了600多，你帮我看看这是什么问题好吗，【坐席】消费了600多，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，刚给我发的短信啊，要不我看我还不知道608块2，【坐席】嗯，看一下啊，【客户】对啊，因为我，我上个月什么时候查1月1号查询还有余额，还有200多呢【坐席】嗯，不，您这个是看，因为它跟宽带绑定在一起的，您看到的是原价，原价，您不是599的吗？但是现在它给优惠到299+1个九块钱的5G升级包，一个月是308，实际上收您【客户】帮助帮助帮助帮助帮助，【坐席】话费，因为现在才欠费三十一块，六毛三，您要扣扣您600多，您得欠好几百？【客户】噢，噢，等于是因为我是我是自动的往手机里充值，然后每个月往里充200，可是我我好像现在我这个是299的冰激凌是吧【坐席】二九就是宽带嘛，原价是399的，原价是599的，它一个月给您给您优惠到二百九十九一个月，然后有一个九块钱的流量包，加起来是308，三个零八，因为它原价是599，它这个账单显示的是原价，您看的是六百零，您看到的是608块2，因为您发了两条短信，实际上就收了您308块2，【客户】是308，你你我不知道怎么怎么算啊，姑娘你看一眼啊，我12月1号的时候账户的余额呢，还有380多38块多，如果减去那个，噢，那就等于减去了12月份的话费，然后在于将来再加200等于280多差不多，那那应该没什么大的，唉，那个我那积分有多少能能折比这个点话费吗？我现在好像5000多分了，【坐席】给您查一下吧，稍等我看一下有多少积分好吧，因为积分的话是可以兑话费的，500分起兑一百分兑一块，我看一下您有多少积分稍等，嗯，5690积分，我给您把这个积分兑换短短，就是说兑换话费的方式给您发到手机上，您稍后按照这个短信操作兑换就行，【客户】嗯，还有一个是比较麻烦一点，那个号是这样，我现在在北京，然后呢，我这登不上我们健康网了，就是北京的，我能能查询到我都去过什么地儿吗？这个是比较忙时四天之内的，这给我弄通？【坐席】还有一个那个查询漫游地的方式，就是用您这手机编辑短信查询漫游地的首字母，也就是CXMYD井号键，然后您这手机号对应的身份证号后四位，您发送到10010，查一下查不到吗【客户】我我是这样啊，我很很抱歉的说，我今天查一天了，你知道吧？给我弄的不是紧某某人，然后说我现在都已经做完核算了，最最难受的问题是什么呀？我显显示就两个地方，一个北京是一个河北省绑定，是首先绑定，肯定现在，嗯，没事儿啊，因为我经常在那边，然后呢，在在北京呢，我输了好几个地，就我我自己在家，我丈母娘家，我我妈家好家，我全试过了，还是不行啊，今天就就都坏了，我都试了好多，我就就这验证码，都不让我输了，我就想说我这段时间我去过，那这14天就能不能给我一个，比如说我忘了去哪或者给哪儿扣了，会不会有这个问题？要不然，【坐席】充值是发发短信查不到是吧，【客户】对对对我，因为我我用这手机呢，我查询了，因为我也是了，你说那CMCCXMYD那个我就通过那个查询完了，它就是显示我到北京市和河北保定市，这两天我都输上了，在北京去，我输了好几个地方，输了，加上我去河北的那个保定高碑店呢，跟北京的地方说七个地方它还不通过，然后呢，我用支付宝的那个方式去查了，但是那都是我输入的地址，我实在是不敢，我我很不能把北京地方我全输一遍吗？我先那么着不是不是，原来在新朋友在北京有高风险的，不给我给扔这了，我我也不敢再试？【坐席】这边给您反馈一下，让我让后台给您查一下刘您这电话行吗，【客户】可以当然没问题，太感谢了，你帮我赶紧查一下，因为我我没别的，我就见正码哪都有我，最起码我我我不说别的歌下都得死好多细胞啊，这这太可怕了，关键是弄的我这紧某某人，你知道吧，行，那你先吧，【坐席】嗯，对然后没关系，应该做的，您上报到后台吧，让后台给您核实一下，给您回电话好吧，【客户】唉唉唉唉唉，好麻烦你了啊好【坐席】没关系，还有其他问题吗？应该做的【客户】没了，没了就就这个问题，嗯好【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】唉
总结：
Assistant:
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用户来电反映无法查询到自己号码近14天的行某某人录，现强烈要求我方核实原因，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，兴为您服务？【客户】唉，你好，那个麻烦一下，我上个月余额还有200多，因为我这个好像是手机，每个月是固定的包月的，怎么一下子就消费了600多，你帮我看看这是什么问题好吗，【坐席】消费了600多，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，刚给我发的短信啊，要不我看我还不知道608块2，【坐席】嗯，看一下啊，【客户】对啊，因为我，我上个月什么时候查1月1号查询还有余额，还有200多呢【坐席】嗯，不，您这个是看，因为它跟宽带绑定在一起的，您看到的是原价，原价，您不是599的吗？但是现在它给优惠到299+1个九块钱的5G升级包，一个月是308，实际上收您【客户】帮助帮助帮助帮助帮助，【坐席】话费，因为现在才欠费三十一块，六毛三，您要扣扣您600多，您得欠好几百？【客户】噢，噢，等于是因为我是我是自动的往手机里充值，然后每个月往里充200，可是我我好像现在我这个是299的冰激凌是吧【坐席】二九就是宽带嘛，原价是399的，原价是599的，它一个月给您给您优惠到二百九十九一个月，然后有一个九块钱的流量包，加起来是308，三个零八，因为它原价是599，它这个账单显示的是原价，您看的是六百零，您看到的是608块2，因为您发了两条短信，实际上就收了您308块2，【客户】是308，你你我不知道怎么怎么算啊，姑娘你看一眼啊，我12月1号的时候账户的余额呢，还有380多38块多，如果减去那个，噢，那就等于减去了12月份的话费，然后在于将来再加200等于280多差不多，那那应该没什么大的，唉，那个我那积分有多少能能折比这个点话费吗？我现在好像5000多分了，【坐席】给您查一下吧，稍等我看一下有多少积分好吧，因为积分的话是可以兑话费的，500分起兑一百分兑一块，我看一下您有多少积分稍等，嗯，5690积分，我给您把这个积分兑换短短，就是说兑换话费的方式给您发到手机上，您稍后按照这个短信操作兑换就行，【客户】嗯，还有一个是比较麻烦一点，那个号是这样，我现在在北京，然后呢，我这登不上我们健康网了，就是北京的，我能能查询到我都去过什么地儿吗？这个是比较忙时四天之内的，这给我弄通？【坐席】还有一个那个查询漫游地的方式，就是用您这手机编辑短信查询漫游地的首字母，也就是CXMYD井号键，然后您这手机号对应的身份证号后四位，您发送到10010，查一下查不到吗【客户】我我是这样啊，我很很抱歉的说，我今天查一天了，你知道吧？给我弄的不是紧某某人，然后说我现在都已经做完核算了，最最难受的问题是什么呀？我显显示就两个地方，一个北京是一个河北省绑定，是首先绑定，肯定现在，嗯，没事儿啊，因为我经常在那边，然后呢，在在北京呢，我输了好几个地，就我我自己在家，我丈母娘家，我我妈家好家，我全试过了，还是不行啊，今天就就都坏了，我都试了好多，我就就这验证码，都不让我输了，我就想说我这段时间我去过，那这14天就能不能给我一个，比如说我忘了去哪或者给哪儿扣了，会不会有这个问题？要不然，【坐席】充值是发发短信查不到是吧，【客户】对对对我，因为我我用这手机呢，我查询了，因为我也是了，你说那CMCCXMYD那个我就通过那个查询完了，它就是显示我到北京市和河北保定市，这两天我都输上了，在北京去，我输了好几个地方，输了，加上我去河北的那个保定高碑店呢，跟北京的地方说七个地方它还不通过，然后呢，我用支付宝的那个方式去查了，但是那都是我输入的地址，我实在是不敢，我我很不能把北京地方我全输一遍吗？我先那么着不是不是，原来在新朋友在北京有高风险的，不给我给扔这了，我我也不敢再试？【坐席】这边给您反馈一下，让我让后台给您查一下刘您这电话行吗，【客户】可以当然没问题，太感谢了，你帮我赶紧查一下，因为我我没别的，我就见正码哪都有我，最起码我我我不说别的歌下都得死好多细胞啊，这这太可怕了，关键是弄的我这紧某某人，你知道吧，行，那你先吧，【坐席】嗯，对然后没关系，应该做的，您上报到后台吧，让后台给您核实一下，给您回电话好吧，【客户】唉唉唉唉唉，好麻烦你了啊好【坐席】没关系，还有其他问题吗？应该做的【客户】没了，没了就就这个问题，嗯好【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映无法查询到自己号码近14天的行某某人录，现强烈要求我方核实原因，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯好，我想知道这这联通的网是咋是怎么回事啊？链接图片都显示不出来，【坐席】您是现在流量使用步好吗先生，【客户】嗯，我就是我流量是吧？我手机是不是你们限速了还是咋的月初就限速【坐席】您这个号码目前的话速度还没有达到任何限制的，目前服务状态是正常开通的，如果您使用比较慢的话，这边我给您通过系统做一下网络数据功能的优化，大约需要修复5到10分钟，请您稍后过十分钟再重启一下手机使用，【客户】好吗？你们每回都是进行处理方式，【坐席】这个已经使，已经之前优化过了是吗？还是什么问题先生，【客户】嗯，我这只能答电话没兑换一卡，你们给我的处理方式就是这种处理方式【坐席】那这样吧，我给您把问题上报一下，【客户】身份证，您好【坐席】是这样的，先生那，【客户】唉你能听我说吗？嗯，我就是发到朋友圈点开，不是绑了半天不是才能30兆的，【坐席】您好先生，【客户】嗯嗯，对，【坐席】您好，您刚才的话，这边后边是没有声音的？【客户】后面跟你说了，我就说你这个网覆盖是网络，整个这个区域覆盖的问题还是啥问题，【坐席】您是在固定的一个点不能使用，还是说无论到哪都不行呢，【客户】就在这两个服务厅，经常性的我就我就订购不上了？【坐席】您身边的其他用户有这种情况吗，【客户】不是这样的？【坐席】到了别的位置就没事是吗【客户】别的位置到哪个位置，【坐席】对，就是您除了在这一个区域不好用，您到了别的区域之后也是不能用，还是说到了别的区域就没问题了，【客户】我没去过这个去我不知道【坐席】那您说一下，您详细地址我给您查询一下，【客户】对，***的信息先生，麻烦您说一下详细的地址，先生【客户】啊，嗯，不是那个预***信息吗，【客户】门牌号信息将孕妇这边显示，【坐席】不好意思，我听的不是很清楚，先生【客户】嗯，然后您祝寿楼处，【坐席】后沙峪的一个什么售楼处叫什么？售楼处先生？【客户】嗯，祥云路，你看你信号不好，我都说了，刷卡是反映有问题还是什么问题呢？【坐席】对您的意思我了解到，那咱们在线给您查好吧，您这祥云复式吉祥的祥吗，【客户】啊，是的，吉祥的祥【坐席】云彩的云富是哪个富啊，【客户】对？官府的府稍等，【坐席】没有具体门牌号信息的是吧，【客户】嗯？祥云不销售中心没有免门牌号，【坐席】嗯，好稍等，您好，您所反映的这个位置位置的问题已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，目前也安排进行故障处理，请您关注一下后期使用情况了，我这边马上给您把问题上报先生？【客户】这个问题都已经都有半年了吧，我我年前春节前我都答电话，也是说附近在申报，你们申报就是苏轼得休多长时间啊，【坐席】那这样吧，我给您把问题反馈之后的话，会有这个工作人员专门回电来跟您沟通这个问题，麻烦您等待人员回复电话好吧，【客户】什么时候大概能给我回，【坐席】正常是48小时之内的，请您保持联系，电话畅通先生，【客户】是我这手机可能不行吗？什么？我说48小时什么时候回事？正常工作时间还是说有可能随机？【坐席】这个，这这个正常是白天的时间的先生，就是白天正常工作时间点就会尽快联系您，跟您沟通的好吗，【客户】也没有也没有别的解决办法，每回答电话，【坐席】得有人员回电，详细跟您沟通的先生，【客户】嗯，我就说，每回你们这都是一套说辞啊，就是不干提示的，这是就是不解决，【坐席】您所说的，我会这边详细给您登记，尽快反馈的，请您等待一下人员回电，【客户】是不是？因为我不是没赠5G的原因呢？网速慢，【坐席】跟这个没有关系的先生，【客户】跟这没关系，是吗？比如说我使用了5G那个就是打开电断了也没关系，不是的，嗯，那那那那个不是这种的是就是你们快，我手机也没问题啊，手机刚换的新手机呀？【坐席】所以说我这边就马上给您把问题上报了，请您等待一下专人回复电话好吗，【客户】好就这样【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯好，我想知道这这联通的网是咋是怎么回事啊？链接图片都显示不出来，【坐席】您是现在流量使用步好吗先生，【客户】嗯，我就是我流量是吧？我手机是不是你们限速了还是咋的月初就限速【坐席】您这个号码目前的话速度还没有达到任何限制的，目前服务状态是正常开通的，如果您使用比较慢的话，这边我给您通过系统做一下网络数据功能的优化，大约需要修复5到10分钟，请您稍后过十分钟再重启一下手机使用，【客户】好吗？你们每回都是进行处理方式，【坐席】这个已经使，已经之前优化过了是吗？还是什么问题先生，【客户】嗯，我这只能答电话没兑换一卡，你们给我的处理方式就是这种处理方式【坐席】那这样吧，我给您把问题上报一下，【客户】身份证，您好【坐席】是这样的，先生那，【客户】唉你能听我说吗？嗯，我就是发到朋友圈点开，不是绑了半天不是才能30兆的，【坐席】您好先生，【客户】嗯嗯，对，【坐席】您好，您刚才的话，这边后边是没有声音的？【客户】后面跟你说了，我就说你这个网覆盖是网络，整个这个区域覆盖的问题还是啥问题，【坐席】您是在固定的一个点不能使用，还是说无论到哪都不行呢，【客户】就在这两个服务厅，经常性的我就我就订购不上了？【坐席】您身边的其他用户有这种情况吗，【客户】不是这样的？【坐席】到了别的位置就没事是吗【客户】别的位置到哪个位置，【坐席】对，就是您除了在这一个区域不好用，您到了别的区域之后也是不能用，还是说到了别的区域就没问题了，【客户】我没去过这个去我不知道【坐席】那您说一下，您详细地址我给您查询一下，【客户】对，***的信息先生，麻烦您说一下详细的地址，先生【客户】啊，嗯，不是那个预***信息吗，【客户】门牌号信息将孕妇这边显示，【坐席】不好意思，我听的不是很清楚，先生【客户】嗯，然后您祝寿楼处，【坐席】后沙峪的一个什么售楼处叫什么？售楼处先生？【客户】嗯，祥云路，你看你信号不好，我都说了，刷卡是反映有问题还是什么问题呢？【坐席】对您的意思我了解到，那咱们在线给您查好吧，您这祥云复式吉祥的祥吗，【客户】啊，是的，吉祥的祥【坐席】云彩的云富是哪个富啊，【客户】对？官府的府稍等，【坐席】没有具体门牌号信息的是吧，【客户】嗯？祥云不销售中心没有免门牌号，【坐席】嗯，好稍等，您好，您所反映的这个位置位置的问题已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，目前也安排进行故障处理，请您关注一下后期使用情况了，我这边马上给您把问题上报先生？【客户】这个问题都已经都有半年了吧，我我年前春节前我都答电话，也是说附近在申报，你们申报就是苏轼得休多长时间啊，【坐席】那这样吧，我给您把问题反馈之后的话，会有这个工作人员专门回电来跟您沟通这个问题，麻烦您等待人员回复电话好吧，【客户】什么时候大概能给我回，【坐席】正常是48小时之内的，请您保持联系，电话畅通先生，【客户】是我这手机可能不行吗？什么？我说48小时什么时候回事？正常工作时间还是说有可能随机？【坐席】这个，这这个正常是白天的时间的先生，就是白天正常工作时间点就会尽快联系您，跟您沟通的好吗，【客户】也没有也没有别的解决办法，每回答电话，【坐席】得有人员回电，详细跟您沟通的先生，【客户】嗯，我就说，每回你们这都是一套说辞啊，就是不干提示的，这是就是不解决，【坐席】您所说的，我会这边详细给您登记，尽快反馈的，请您等待一下人员回电，【客户】是不是？因为我不是没赠5G的原因呢？网速慢，【坐席】跟这个没有关系的先生，【客户】跟这没关系，是吗？比如说我使用了5G那个就是打开电断了也没关系，不是的，嗯，那那那那个不是这种的是就是你们快，我手机也没问题啊，手机刚换的新手机呀？【坐席】所以说我这边就马上给您把问题上报了，请您等待一下专人回复电话好吗，【客户】好就这样【坐席】那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我昨天反映的那个问题，然后让我发个邮件，然后发给你们了，然后备注一下吗？【坐席】唉，好勒，那我这边给您后台备注一下，尽快呢，还是收到信息再给您做相应的处理好吗？好，嗯，行，那还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】好了，那祝您生活愉快，再见您
总结：
Assistant:
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用户来电要求取消一号双终端号码为********，详见前期工单TS********，称已经将相应信息上传到我方邮箱，要求查收协助用户办理业务谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我昨天反映的那个问题，然后让我发个邮件，然后发给你们了，然后备注一下吗？【坐席】唉，好勒，那我这边给您后台备注一下，尽快呢，还是收到信息再给您做相应的处理好吗？好，嗯，行，那还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】好了，那祝您生活愉快，再见您\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电要求取消一号双终端号码为********，详见前期工单TS********，称已经将相应信息上传到我方邮箱，要求查收协助用户办理业务谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想请问一下，就是我最近这半个多月，我的网络都很差【坐席】是在一个地方网络差还是不同位置都这样呀，【客户】是，在一个地方网络上，【坐席】信号显示几格呀，【客户】嗯，满格5G【坐席】那麻烦您说一下，您现在所在的位置，我给您看一下，【客户】北京市实习生，【坐席】详细的先生，再见【客户】嗯，是19兆，请稍等石景山区，然后首钢金顶街？【坐席】对，首钢金顶街是吗，【客户】对市区，【坐席】就刚接那个***查了更为准确啊，【客户】噢，嗯你好，2号楼，嗯，二单元204，【坐席】好的，稍等一下给您看一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况，【客户】好了，您您先帮我把后台重启一下呗，【坐席】嗯，我这边可以给您修复一下，您及时关注一下啊，我也把您这个情况给您上报一下，【客户】好了，谢谢您？【坐席】不用客气，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想请问一下，就是我最近这半个多月，我的网络都很差【坐席】是在一个地方网络差还是不同位置都这样呀，【客户】是，在一个地方网络上，【坐席】信号显示几格呀，【客户】嗯，满格5G【坐席】那麻烦您说一下，您现在所在的位置，我给您看一下，【客户】北京市实习生，【坐席】详细的先生，再见【客户】嗯，是19兆，请稍等石景山区，然后首钢金顶街？【坐席】对，首钢金顶街是吗，【客户】对市区，【坐席】就刚接那个***查了更为准确啊，【客户】噢，嗯你好，2号楼，嗯，二单元204，【坐席】好的，稍等一下给您看一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况，【客户】好了，您您先帮我把后台重启一下呗，【坐席】嗯，我这边可以给您修复一下，您及时关注一下啊，我也把您这个情况给您上报一下，【客户】好了，谢谢您？【坐席】不用客气，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，唉，我这个之前就是办宽带，然后我把钱交了，申请了一个退款，然后一直没退给我？【坐席】您是通过什么手，嗯，手机营业厅上边申请呢，还是咱们在线呀【客户】在线客服？【坐席】多少钱？这个一千吗，您是之前办理过咱们这个宽带，然后呢，把这个费用交完，交完之后呢，又不办了是吧，【客户】对，不是我，是之前我是办理宽带，然后我这个手机，然后你们那边人来了之后手机办不了，然后把钱交了，然后他就就是说退给我，然后如果收到短信了，然后一直没退，【坐席】大概在什么时候就是反映这个问题，【客户】嗯，我的短信显示是12月29号，然后来个短信，说是退单成功，【坐席】就是用您来电手机号绑定那个宽带是吧【客户】嗯对？【坐席】办理是多少钱的呀？那个宽带这500兆的吗【客户】我这我我没办理，我没办？【坐席】对，我知道您没办，但是您当时选择的那个是多少兆的【客户】嗯，500好像是？【坐席】一百兆，就1991会员166那个吗，然后是，嗯，当时用您来电手机号绑定的交的费用，一共是一千一千一先生【客户】对，嗯，一千【坐席】交一千块钱，在12月29号的时候，【客户】对，不是十二月二十九十二号之前，但还是12月29发的短信，应该是10月，应该在12月27八这样交钱？【坐席】12月278号左右是吧，到29号收到这个短信，到现在为止，还没有给您那个退款成功，【客户】对，对啊？【坐席】嗯，可以先生，那您这个问题我这边帮您记录反馈一下，到时候您注意接听电话，让我们后台工作人员那边帮您看一下，可以吗，【客户】噢，好，【坐席】那还有其他问题需要帮您吗？先生，【客户】嗯没有了，嗯【坐席】嗯，那您这个有没有那个订单号呀？有吗那边，【客户】有有【坐席】请听好您提供一下先生，【客户】********【坐席】2020，嗯，128【客户】1657嗯，【坐席】跟您核对一下，是********，【客户】5510，嗯【坐席】10对吧？在订单编号，嗯，可以先生，那到时候请您手机尾号7333，保持电话畅通就可以了，还有其他问题需要帮您的吗？先生，【客户】对没有了【坐席】那好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映该手机号在上个月报装了全家福的宽带，但是已经把费用交了，交了1000元，但是后期用户又不安装宽带了，订单编号是********，机主姓名某某人，身份证号是******** 用户称该订单已经退单成功了，但是费用1000元还没有给用户退还成功，请核实处理谢谢。
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[
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，唉，我这个之前就是办宽带，然后我把钱交了，申请了一个退款，然后一直没退给我？【坐席】您是通过什么手，嗯，手机营业厅上边申请呢，还是咱们在线呀【客户】在线客服？【坐席】多少钱？这个一千吗，您是之前办理过咱们这个宽带，然后呢，把这个费用交完，交完之后呢，又不办了是吧，【客户】对，不是我，是之前我是办理宽带，然后我这个手机，然后你们那边人来了之后手机办不了，然后把钱交了，然后他就就是说退给我，然后如果收到短信了，然后一直没退，【坐席】大概在什么时候就是反映这个问题，【客户】嗯，我的短信显示是12月29号，然后来个短信，说是退单成功，【坐席】就是用您来电手机号绑定那个宽带是吧【客户】嗯对？【坐席】办理是多少钱的呀？那个宽带这500兆的吗【客户】我这我我没办理，我没办？【坐席】对，我知道您没办，但是您当时选择的那个是多少兆的【客户】嗯，500好像是？【坐席】一百兆，就1991会员166那个吗，然后是，嗯，当时用您来电手机号绑定的交的费用，一共是一千一千一先生【客户】对，嗯，一千【坐席】交一千块钱，在12月29号的时候，【客户】对，不是十二月二十九十二号之前，但还是12月29发的短信，应该是10月，应该在12月27八这样交钱？【坐席】12月278号左右是吧，到29号收到这个短信，到现在为止，还没有给您那个退款成功，【客户】对，对啊？【坐席】嗯，可以先生，那您这个问题我这边帮您记录反馈一下，到时候您注意接听电话，让我们后台工作人员那边帮您看一下，可以吗，【客户】噢，好，【坐席】那还有其他问题需要帮您吗？先生，【客户】嗯没有了，嗯【坐席】嗯，那您这个有没有那个订单号呀？有吗那边，【客户】有有【坐席】请听好您提供一下先生，【客户】********【坐席】2020，嗯，128【客户】1657嗯，【坐席】跟您核对一下，是********，【客户】5510，嗯【坐席】10对吧？在订单编号，嗯，可以先生，那到时候请您手机尾号7333，保持电话畅通就可以了，还有其他问题需要帮您的吗？先生，【客户】对没有了【坐席】那好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映该手机号在上个月报装了全家福的宽带，但是已经把费用交了，交了1000元，但是后期用户又不安装宽带了，订单编号是********，机主姓名某某人，身份证号是******** 用户称该订单已经退单成功了，但是费用1000元还没有给用户退还成功，请核实处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，嗯，那个，我那个，嗯开通了一个电话语音包，700分钟那个能帮我取消了吧，【坐席】50块钱700分钟的是吧先生，【客户】对，因为上个月开的这个月，它自动又给我，又又又开通了？【坐席】可以的先生，如果说您不需要的话，这边可以为您取消一下，请问您有这个号码的服务密码吗【客户】唉，有【坐席】好的，那我这边的话现在为您转接，然后的话您根据语音提示的话输入一下，【客户】行，然后我那取消的话，这个月就能取消是吧，【坐席】对这个月的话是下个月才会没有的，先生，这个月的话还是可以来正常来用的，【客户】我这个我不用这个月，【坐席】嗯，那这样的话，【客户】我这个我我我我这个套餐有那个3000分钟的通话，我已经够用了【坐席】对先生，但它这个的话呢，确实是这个月的话会有的，因为现在如果说这样的话是需要上个月底，【客户】不是，但是上个月我开通的时候，他没有说让我那个提示，我说那个自动自动续费啊，就是相当于我自动续费了这种情况，【坐席】对是的先生，【客户】嗯，但当时也没有提示我没有说这个数没有没，上面也没写，说那个下个月，嗯，就是提示过告知我这就接下来又会自动续费的这种情况，【坐席】嗯，那这样的话现在为您取消掉，您看可以吗？到下个月的话就没有了，【客户】不是我这个月我就用不了了这个东西还扣我那个50块钱话费呢，给我3000分钟都够都用不完，【坐席】那这样的话，先生，我这边可以先为您取消一下，针对这个语音包的话，我这边现在也可以为您记录一下的好吧，【客户】行行可以，嗯，你先帮我转过去，【坐席】这边的话现在为您转接，您输入一下稍等，【客户】好的好的，嗯，再见，【坐席】好的，先生验证通过，请您稍等一下，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】好的，先生，那我这边的话现在已经为您取消掉了，到下个月的话就没有了，这个50块钱700分钟的一个国内语音的月包，然后的话呢，嗯，然后的话呢，现在已经为您取消成功了，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢你，再见，如果说就是现在，我要用的话，这个月这700分钟还是给我扣费了呗【坐席】对是的，现在已经给您扣掉了先生，【客户】行行好？【坐席】好的先生，请问还有什么可以帮到您的？【客户】然后我这个我这个卡还有什么增值服务吗？【坐席】其他的话就没有了先生，那您看还需要帮您记录反馈一下吗【客户】我在那个APP里边看，好像每个月还有五块钱还是多少钱的那个叫什么【坐席】这个是？【客户】什么费用，【坐席】只有这个先生【客户】不是这个，另外还还有一个，【坐席】五块钱的，这五块钱的话，先生，我这边看到确实是没有的，【客户】嗯，您稍等啊，我这本来一个月我就是我看到一个，【坐席】对您这个号码的话，确实是没有开通增值业务的先生【客户】嗯，嗯，那个什么嗯，行增值费用，【坐席】好的先生，【客户】嗯，嗯，这个可以的，嗯，我没有订购，我也听不到给我查出来行没事，还有一个沃邮箱，4G的专享版，【坐席】这个是不收费的先生，【客户】没有这个是吧，行，稍等一下，【坐席】请问还有什么可以帮到您，【客户】没有了，谢谢你，再见【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示号码办理了国内语音月包50元700分钟(立即生效)，当时没有告知自己是自动续订，现在自动续订了，扣掉了五十块钱 用户表示强烈不认可，麻烦协助处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，嗯，那个，我那个，嗯开通了一个电话语音包，700分钟那个能帮我取消了吧，【坐席】50块钱700分钟的是吧先生，【客户】对，因为上个月开的这个月，它自动又给我，又又又开通了？【坐席】可以的先生，如果说您不需要的话，这边可以为您取消一下，请问您有这个号码的服务密码吗【客户】唉，有【坐席】好的，那我这边的话现在为您转接，然后的话您根据语音提示的话输入一下，【客户】行，然后我那取消的话，这个月就能取消是吧，【坐席】对这个月的话是下个月才会没有的，先生，这个月的话还是可以来正常来用的，【客户】我这个我不用这个月，【坐席】嗯，那这样的话，【客户】我这个我我我我这个套餐有那个3000分钟的通话，我已经够用了【坐席】对先生，但它这个的话呢，确实是这个月的话会有的，因为现在如果说这样的话是需要上个月底，【客户】不是，但是上个月我开通的时候，他没有说让我那个提示，我说那个自动自动续费啊，就是相当于我自动续费了这种情况，【坐席】对是的先生，【客户】嗯，但当时也没有提示我没有说这个数没有没，上面也没写，说那个下个月，嗯，就是提示过告知我这就接下来又会自动续费的这种情况，【坐席】嗯，那这样的话现在为您取消掉，您看可以吗？到下个月的话就没有了，【客户】不是我这个月我就用不了了这个东西还扣我那个50块钱话费呢，给我3000分钟都够都用不完，【坐席】那这样的话，先生，我这边可以先为您取消一下，针对这个语音包的话，我这边现在也可以为您记录一下的好吧，【客户】行行可以，嗯，你先帮我转过去，【坐席】这边的话现在为您转接，您输入一下稍等，【客户】好的好的，嗯，再见，【坐席】好的，先生验证通过，请您稍等一下，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】好的，先生，那我这边的话现在已经为您取消掉了，到下个月的话就没有了，这个50块钱700分钟的一个国内语音的月包，然后的话呢，嗯，然后的话呢，现在已经为您取消成功了，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢你，再见，如果说就是现在，我要用的话，这个月这700分钟还是给我扣费了呗【坐席】对是的，现在已经给您扣掉了先生，【客户】行行好？【坐席】好的先生，请问还有什么可以帮到您的？【客户】然后我这个我这个卡还有什么增值服务吗？【坐席】其他的话就没有了先生，那您看还需要帮您记录反馈一下吗【客户】我在那个APP里边看，好像每个月还有五块钱还是多少钱的那个叫什么【坐席】这个是？【客户】什么费用，【坐席】只有这个先生【客户】不是这个，另外还还有一个，【坐席】五块钱的，这五块钱的话，先生，我这边看到确实是没有的，【客户】嗯，您稍等啊，我这本来一个月我就是我看到一个，【坐席】对您这个号码的话，确实是没有开通增值业务的先生【客户】嗯，嗯，那个什么嗯，行增值费用，【坐席】好的先生，【客户】嗯，嗯，这个可以的，嗯，我没有订购，我也听不到给我查出来行没事，还有一个沃邮箱，4G的专享版，【坐席】这个是不收费的先生，【客户】没有这个是吧，行，稍等一下，【坐席】请问还有什么可以帮到您，【客户】没有了，谢谢你，再见【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示号码办理了国内语音月包50元700分钟(立即生效)，当时没有告知自己是自动续订，现在自动续订了，扣掉了五十块钱 用户表示强烈不认可，麻烦协助处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我看一下我这手机现在什么套餐呢，【坐席】您好？您现在来电的这个手机号是吧，【客户】对对对对对对，【坐席】嗯，请您稍等，正在查询，先生您好，咱现在套餐是一款叫大兵什么套餐？本身它那个套餐是199，然后咱有一某某人副卡，两个号共享这套餐的流量和通话，您这套餐的流量是国内流量敞开，用40G之后，第一次限速100G之后二次限速？【客户】嗯，对这个你不用说什么，还有别的还有别的吗，【坐席】哦，除了那一某某人副卡的话，有一个19块钱的5G升级包，没有别的了，【客户】那升级包我都取消了，怎么还有的呢？而且4G包我从我从来就没用过，我说我不要这个升级包，我上次我是记得有次打电话说给我退，把以前的那个那个费用给我退过来，70多少钱的费用给我退回来也没退？【坐席】咱们什么时间反馈的还有印象吗，【客户】没有印象了，而且这个这个东西我从来我我我没说过，我也升升级这个升级包，我记得我答过一次电话，他说就说我这个是，【坐席】请您稍等，马上去给您查询，先生您好，感谢耐心等待对我这看到了，您确实之前来电反馈过，【客户】对吧，那没有给我加上啊，【坐席】好，那这个问题我再给您记录上报，让后台尽快给咱们处理，到时候再联系，您好吧？【客户】你们不是老记录上报你，你们这个这我觉得有这个老用户，老老老这么整，还有上次说那个那个钱也退了吗【坐席】退了，他上次给咱们退的是等于是8月份开始生效的吧，八九十十一，因为您是11月份来电反映的，【客户】噢，那没有给我加上啊，【坐席】嗯，那这个业务就没取消，当时您跟他说了，是说我不要让它给取消了是吧，【客户】那当然呢，那7月份都已经取消了，7月份的，7月份的都已经取消了，怎么3月份又给我加上了，【坐席】嗯没有？这没有取消，那这样我现在核实信息给您取消了行吗？然后这两个月的费用我会给您上报，【客户】行行行，你快点好吧？【坐席】嗯，您有这号的密码吗，没有密码，那麻烦您说一下机主姓名【客户】没有，五干方【坐席】好，请您听到语音提示，输一遍机主身份证号，那个S星号键代替好吧，好，请您再说一下咱们那个联系电话就办这号之前留的那联系电话【客户】噢，留个电话就是188，这个8188101，15575那个吧，应该是，【坐席】对没问题，就是这好行，那我现在就把咱们的尾数7620那个19块钱五个G那流量包给您取消了，当月取消下月生效，剩余流量不能结转，然后费用的问题我会再给您反馈好吧【客户】噢，好，现在改的话啊，嗯？【坐席】唉，好勒，还有其他帮助吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电称11月份就投诉过19元5G升级包的问题，详见之前工单：********，称当时答应给其取消并退还8-11月份的扣费，现查询当时费用退还了，但并没有取消该流量包（1月14号已核实信息为用户取消），现用户强烈要求投诉，请核实回复，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我看一下我这手机现在什么套餐呢，【坐席】您好？您现在来电的这个手机号是吧，【客户】对对对对对对，【坐席】嗯，请您稍等，正在查询，先生您好，咱现在套餐是一款叫大兵什么套餐？本身它那个套餐是199，然后咱有一某某人副卡，两个号共享这套餐的流量和通话，您这套餐的流量是国内流量敞开，用40G之后，第一次限速100G之后二次限速？【客户】嗯，对这个你不用说什么，还有别的还有别的吗，【坐席】哦，除了那一某某人副卡的话，有一个19块钱的5G升级包，没有别的了，【客户】那升级包我都取消了，怎么还有的呢？而且4G包我从我从来就没用过，我说我不要这个升级包，我上次我是记得有次打电话说给我退，把以前的那个那个费用给我退过来，70多少钱的费用给我退回来也没退？【坐席】咱们什么时间反馈的还有印象吗，【客户】没有印象了，而且这个这个东西我从来我我我没说过，我也升升级这个升级包，我记得我答过一次电话，他说就说我这个是，【坐席】请您稍等，马上去给您查询，先生您好，感谢耐心等待对我这看到了，您确实之前来电反馈过，【客户】对吧，那没有给我加上啊，【坐席】好，那这个问题我再给您记录上报，让后台尽快给咱们处理，到时候再联系，您好吧？【客户】你们不是老记录上报你，你们这个这我觉得有这个老用户，老老老这么整，还有上次说那个那个钱也退了吗【坐席】退了，他上次给咱们退的是等于是8月份开始生效的吧，八九十十一，因为您是11月份来电反映的，【客户】噢，那没有给我加上啊，【坐席】嗯，那这个业务就没取消，当时您跟他说了，是说我不要让它给取消了是吧，【客户】那当然呢，那7月份都已经取消了，7月份的，7月份的都已经取消了，怎么3月份又给我加上了，【坐席】嗯没有？这没有取消，那这样我现在核实信息给您取消了行吗？然后这两个月的费用我会给您上报，【客户】行行行，你快点好吧？【坐席】嗯，您有这号的密码吗，没有密码，那麻烦您说一下机主姓名【客户】没有，五干方【坐席】好，请您听到语音提示，输一遍机主身份证号，那个S星号键代替好吧，好，请您再说一下咱们那个联系电话就办这号之前留的那联系电话【客户】噢，留个电话就是188，这个8188101，15575那个吧，应该是，【坐席】对没问题，就是这好行，那我现在就把咱们的尾数7620那个19块钱五个G那流量包给您取消了，当月取消下月生效，剩余流量不能结转，然后费用的问题我会再给您反馈好吧【客户】噢，好，现在改的话啊，嗯？【坐席】唉，好勒，还有其他帮助吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我这手机现在怎么收不到短信呢【坐席】那非常抱歉，先生，他并不是咱们手机的问题，是由于咱们短信平台拥塞注册，所以导致现在无法正常的接收短信，那关于这个问题，咱们技术部门现在已经正在处理了，建议您是现在把手机里边找到设置，然后把VOLTE这个功能先关闭，尝试一下，看是否可以正常恢复使用？【客户】VOLTE是吗【坐席】噢，对，是的先生，您是安卓的还是平嗯那个苹果的，【客户】安卓手机，【坐席】安卓手机在设置里面找到移动数据或者是移动网络，然后打开以后里面就会有VOLTE功能了？【客户】嗯，没有了移动数据，然后VOLTE是吗，【坐席】嗯，对，然后您把这个功能先关闭，尝试一下，【客户】没有啊，【坐席】没没有找到是吗？那您直接在返回上一个层面，就在设置上面不有一个导航栏嘛，直接搜索VOIP这几个字母呢【客户】也没有吗？没有匹配的结果的，【坐席】噢，那咱们这边的话帮您记录上报一下，然后让后台尽快核实联系您，非常的抱歉，先生给您带来不便了？【客户】然后我那个我这手机不是那个之前那个签约到期了吗？我想改一个套，那个套餐能改吗，【坐席】噢，那您对于通话时长和流量有什么样的要求吗？因为现在咱们得通就是这种套餐，您可以变更其他，但是其他套餐的话就都不像咱们这个手机是那个什么的，手机流量是这种，嗯敞开用的，因为咱们现在流量就是固定的一部分，只要超出以后就会额外收费的？【客户】我现在是什么套餐呢，【坐席】您现在是一个199的冰淇淋套餐，里边包含的有国内的语音通话一千分钟，然后手机流量呢是敞开用的，只是达到40个G就开始限速了，40个G以后，就是依然可以继续使用，不收流量费【客户】我把这改一下吗？我用不着这么多的能给我改少点【坐席】行，那您对于通话时长和流量有什么样的需求吗？我这边的话稍后呢会帮您加急，然后让咱们的专属经理联系您，【客户】时长，这电话不能就是流量稍微多点【坐席】噢，主要就是在于上网上想要多一点对吧？先生【客户】有个收据原件，【坐席】行，那我这边话给您加急备注，然后让咱们经理尽快联系，您看看现在有没有啥优惠的活动套餐，然后给您做个详细的讲解和介绍，【客户】行那就短信，这就等着就行了是吧，【坐席】对对对，是的，对，不是咱们的问题先生，【客户】嗯，那行，那我知道了，好谢谢【坐席】唉，那好不客气，感谢来电，请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求用户反映手机收不到短信已经关闭VoLTE功能，要求我方尽快再次核实并回电，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，【坐席】喂你好，【客户】我6号下午【坐席】你好，兴宁区的【客户】一个你们的短信，我这个上网呢是家里有这个，这个这个都有，我不在手机上上网，但是这6号下午小孩子碰到手机，也不不知道碰到哪个县的，您说编个短信发给我就是【坐席】就是说产生这个流量费是吗？对啊，产生的不是一点点，【客户】60多块钱就几分钟【坐席】因为您套餐内只要您把您的蜂窝数据打开，它就会走您套餐内的流量的，所以建议您在使用的情况下，把您的蜂窝数据关闭就可以一直是关闭的，然后关闭的话它不可能产生流量费啊，这个月查您流量超出了64块8什么你说什么流量费在这个月产生了64块8对啊，就是几分钟就这么多啊，但是我看到您这个确实有使用流量的记录的，您也可以自己通过手机营业厅也可以查询的【客户】我，我我我我？【坐席】现在没上网唉，几分钟就是60多块钱啊，那我这边可以把您这个费用问题给您反馈一下，这个也会有工作人员联系您什么我这边也可以给您向后台反馈一下，工作人员也会联系您的，好的，我只为您来电的这个号码可以吗，【客户】噢，我就是这个号码，【坐席】行，那您保持号码畅通就可以了【客户】噢，好的，我就这个号码几分钟，【坐席】60多块钱啊，你给我查一下吧，好吧，我这边给您反馈了，会有工作人员给您做回复的，嗯，好的好的好好，还有其它问题吗？噢，没有了，嗯，谢谢啊，那感谢来电不客气，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电对2021.1 月产生的 64.80 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我投诉北京市西城区东海国际中心这边的联通宽带业务，嗯，您是这个地址？【坐席】有宽带是吗【客户】我们分公司在这边，我们公司网这个月内每周做一次DNS，被公司一直出问题，今天已经四五回了，不到一个小时，那宽带号是？【坐席】多少？您方便找一下吗，【客户】那我不太清楚呀，我只是一个员工，但是我没有办法正常上网，它提示我订啊，怎么不能用，【坐席】嗯，那如果方便的话，请您找一下宽带号码，我们好去核实一下，【客户】我这边没有办法核实呀，那我就投诉你们这边那个那个网络呀，对那所以说没有办法办公呀，对那您既然说宽，【坐席】现在不能使的话，就请您找一下宽带号码，我们去核实，您没有的话请您跟公司要一下，【客户】嗯，那您稍等一下，我要一下，【坐席】嗯，好的，【客户】那么我们这边一个小时断了4556我都忘了，从一点到现在一直上不去网，没有办法办公，就显示从1月份之前就出现这种情况，你这边一直没有给我们解决，每周得出现两三次这种情况，【坐席】好的，那耽误到您的使用，非常抱歉了，请您找一下号码？【客户】你们那边不能通过地址来查吗，【坐席】对通过地址查不了，【客户】嗯，我能通过电脑查，还是说是我客户经理那边的宽带号码？【坐席】嗯，您说什么登记的【客户】我是通过我的网址能查，还是说我的网络连接能查？还是说是你们那边签的协议能查您当时办的？【坐席】业务受理单上会有用户号码，或者说您问一下平常都是谁交费，交费的号码是多少，【客户】那我我就是我一个普通人，我用网络就不能投诉了是吗？必须得那一个人去投诉吗？不是说别的，【坐席】那一个人投诉，那您需要找一下宽带号码，我们好帮您看到您是哪个用户【客户】我也不知道找我们公司谁要呀，我们再给4G办公的，我现在北京就北京不能用，就北京联不上网，那个这种大楼的网络是没有宽带号码的问了你们这企业客户也需要去去这么做吗？对企业用户？【坐席】也是有宽带号码的，通过地址确实换了吗【客户】没有我现在网管告诉我，这这种大楼的网络是没有的，是东海国际指定用你们联联通的，那如果专线，【坐席】的话是有专项号的，【客户】那我那我不知道，你能帮我查一下专线好吗？你们这不不能查吗？您是通过地址，【坐席】其实我们是反查不了您的信息的，如果您不知道的话，就请您拿着单位的证件到营业厅去查询，【客户】那我这也查不了呀，那你帮我转你们客服经理吧，我要投诉你，【坐席】女士，请问您要投诉我什么问题呢【客户】嗯？你为什么不能帮我查呢？【坐席】我们帮您查不了，并不是说我们公司有查询流程不给您查，现在是说我们没有反查的，这个信息无法用地址去给您，反正您转到我们负责的，【客户】确认，我这边的话，是你们这边到了我们物业指定的，我没有这个东西啊，我找谁呀去啊，那没有昨天就不能上网，我现在不能上网，我要投诉，那你告诉我，我还要再去营业厅再去查就行，你们那不是有统计的呀，那你们当你们那个通讯部门去查询呀，【坐席】那您稍等一下，别挂机，帮您转一下值班负责人好吧，你好，唉，您好，用户那个来电号码是********【客户】嗯，他是说他们都，【坐席】对那个宽带使不了，然后什么号码他不知道，要是咱们通过地址给他去查修，我说这个就是【客户】嗯，它【坐席】没有号码，专线号什么都不知道，他说他问他们网管的就没有联通的宽带号，但是联通的宽带，我说这个您可以拿着证件到营业厅查一下，具体他是哪个号，然后他又不满意了，说要找负责人，嗯，好的再见
总结：
Assistant:
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客户来电投诉公司宽带经常掉线断网，每周都有两三次，维修了一个月都未解决，提供地址：中海国际中心15层川财证券，无法提供上网账号及宽带编码，因为每次报修都是公司直接联系维修人员（********刘先生），现在同时要投诉该维修人员，解决不了问题，请核实并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好老师，我现在在那个政体在线，我是嗯想咨询固话业务，然后吧，就是我这个企业信息认证已经通过了，我是通过上传资料的方式认证的，但是那个就是我看我这个纳税人资质维护这块，我这个地址不对，我想修改这个怎么修改【坐席】而且在线的话是当时申请了【客户】正，嗯，【坐席】是，您稍等女士【客户】嗯，当时是我想问一下，就是因为单位的，【坐席】的名称对吧，在政企在线【客户】陕西这边肯定是单位的名称，噢，对申请的，【坐席】的时候它这个显示，嗯，您说是哪个申请电子发票了吗？女士，【客户】不是现在我还没申请到，没到申请发票内部呢，因为我看一下这个那个资质这块，这个地址不对了，就说地址是这是我们后来变更了它还是原来的地址，我想把地址改过来，但是咱现在它这个？【坐席】这面确实无法更改，对吗【客户】他他有对对啊，它它正常，我都认证通过了，它应该可以修改，我是通过第二种方式认证的就是，嗯，上上传企业资料信息认证的【坐席】其在线，南湖这边上传的上传的，【客户】正，上传信息之后？【坐席】然后它这个信，嗯，集团的名称还是显示原来的集团名称，并没有做修改，对吧【客户】原来的地址原来原来好，那您稍等，【坐席】地址，等一下我先帮您看一下，稍后听到音乐，请先不要挂机好吧，【客户】嗯，好的【坐席】好，请稍等，那个整整祁连县，然后上面那个页面信息它那个那个，你知他先先联系，70医院那里的没关系，你好，好，抱歉，女士，让您久等了女士，那咱们这里帮您核实了一下【客户】它这个页面【坐席】的话，就咱这个页面上传完信息之后，但是它这个页面的话仍然是这个地址显示，原来这个地址无法修改，对吧【客户】它这个，【坐席】情况的话，我这边帮咱这个上记录反馈一下，让咱后台去核实一下什么情况，让他们给您回电话，回迁到来电号码上，所以请您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯，行，嗯，好了，【坐席】那到时候给您回电的时候，所以请您注意接听【客户】对你你这样你你这样，你给我回这个电话吧，因为我这个现在那个那个上不了网，我要是接电话的话就上不了网了，你你记一下电话号码呗，136，136，1360451【坐席】********对吧【客户】9824，对********好136，【坐席】********，好，到时候联系您的时候，所以请您注意接听电话就可以了，好吧【客户】嗯，嗯，行那个那个那个那个，昨天那时候什么时候能能给我联系呢？嗯预定【坐席】合约时间的话是48小时，但我这边帮咱加急，催促一下，这个您放心女士，到时候您【客户】流量时间是否的是【坐席】时间的话是48小时，但我这边帮咱加急催促一下，所以请您放心，【客户】联系电话就可以了，好吧，你就发出去好了，我自己都掉了，没有了，谢谢，嗯，好了，嗯嗯【坐席】请问还有其他要咨询的吗
总结：
Assistant:
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用户来电反馈通过政企平台办理业务，正常上传信息后，页面提示的相关地址为原地址，无法修改，要求我方协助其修改，请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好老师，我现在在那个政体在线，我是嗯想咨询固话业务，然后吧，就是我这个企业信息认证已经通过了，我是通过上传资料的方式认证的，但是那个就是我看我这个纳税人资质维护这块，我这个地址不对，我想修改这个怎么修改【坐席】而且在线的话是当时申请了【客户】正，嗯，【坐席】是，您稍等女士【客户】嗯，当时是我想问一下，就是因为单位的，【坐席】的名称对吧，在政企在线【客户】陕西这边肯定是单位的名称，噢，对申请的，【坐席】的时候它这个显示，嗯，您说是哪个申请电子发票了吗？女士，【客户】不是现在我还没申请到，没到申请发票内部呢，因为我看一下这个那个资质这块，这个地址不对了，就说地址是这是我们后来变更了它还是原来的地址，我想把地址改过来，但是咱现在它这个？【坐席】这面确实无法更改，对吗【客户】他他有对对啊，它它正常，我都认证通过了，它应该可以修改，我是通过第二种方式认证的就是，嗯，上上传企业资料信息认证的【坐席】其在线，南湖这边上传的上传的，【客户】正，上传信息之后？【坐席】然后它这个信，嗯，集团的名称还是显示原来的集团名称，并没有做修改，对吧【客户】原来的地址原来原来好，那您稍等，【坐席】地址，等一下我先帮您看一下，稍后听到音乐，请先不要挂机好吧，【客户】嗯，好的【坐席】好，请稍等，那个整整祁连县，然后上面那个页面信息它那个那个，你知他先先联系，70医院那里的没关系，你好，好，抱歉，女士，让您久等了女士，那咱们这里帮您核实了一下【客户】它这个页面【坐席】的话，就咱这个页面上传完信息之后，但是它这个页面的话仍然是这个地址显示，原来这个地址无法修改，对吧【客户】它这个，【坐席】情况的话，我这边帮咱这个上记录反馈一下，让咱后台去核实一下什么情况，让他们给您回电话，回迁到来电号码上，所以请您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯，行，嗯，好了，【坐席】那到时候给您回电的时候，所以请您注意接听【客户】对你你这样你你这样，你给我回这个电话吧，因为我这个现在那个那个上不了网，我要是接电话的话就上不了网了，你你记一下电话号码呗，136，136，1360451【坐席】********对吧【客户】9824，对********好136，【坐席】********，好，到时候联系您的时候，所以请您注意接听电话就可以了，好吧【客户】嗯，嗯，行那个那个那个那个，昨天那时候什么时候能能给我联系呢？嗯预定【坐席】合约时间的话是48小时，但我这边帮咱加急，催促一下，这个您放心女士，到时候您【客户】流量时间是否的是【坐席】时间的话是48小时，但我这边帮咱加急催促一下，所以请您放心，【客户】联系电话就可以了，好吧，你就发出去好了，我自己都掉了，没有了，谢谢，嗯，好了，嗯嗯【坐席】请问还有其他要咨询的吗\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你看一下我的流量为什么用不了呢，【坐席】稍等我看一下，本月总流量达到40个G关闭了上网功能？【客户】能开吗，【坐席】嗯，我看一下，稍等，正在给您查询，可以在手机营业厅里面解除流量封顶？【客户】你解除了是吧，【坐席】可可可以通过我们中国联通手机营业厅里面解除流量封顶？【客户】我没有，我上不去网，你让我怎么解，【坐席】那我这系统显示我们客服没有权限办理上？【客户】那我怎么用啊，【坐席】稍等，那您稍等一下，听到以后不要挂机，【客户】再见【坐席】您好，女士，感谢耐心等待，让您久等了，今天刚给您核实了一下，确实系统显示只有在这一个渠道解除流量封顶，您看您方便在有WIFI的情况下解除一下吗？因为我系统实在是没有查到第二条第二条解除封顶的渠道
总结：
Assistant:
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客户********来电要求我方解除本机号码40G流量封顶，我方查询知识库只显示套餐内外上网流量累计使用达到40G时，自动关闭上网功能，客户可以在手机营业厅自行解除封顶，客户称自己没网怎么登陆手机营业厅解除，要求我方人工为其解除，我方已按照口径正常解释知识库没有显示人工可以办理此业务，客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。
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"value": "客户********来电要求我方解除本机号码40G流量封顶，我方查询知识库只显示套餐内外上网流量累计使用达到40G时，自动关闭上网功能，客户可以在手机营业厅自行解除封顶，客户称自己没网怎么登陆手机营业厅解除，要求我方人工为其解除，我方已按照口径正常解释知识库没有显示人工可以办理此业务，客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你帮我查一下我的话费。嗯，我就。它这辈结转未结月结话费，上月未结话费，什么意思啊？【坐席】稍等一下啊。这个我看账户有28块2毛4女士。【客户】嗯。我知道，不是我刚刚充了50块钱嘛，为什么就一下子给我扣了20。【坐席】嗯，那您这边的话是有12月份那个1月份的一个欠费二十一块2。【客户】我1月份怎么能欠费呢？我一般都用什么了呀？我1月份话费60块钱就没有，没有够吗？【坐席】是这样的，因为1月份的时候您这个号码它那个，嗯，办的话不是一个月低消60吗？1月份的话当时扣的话是那个二十一块2，这个是刚补收的，因为您没有达到60，所以它补收了二十一块2。【客户】我上个月话费怎么不够60呢？我上个月话费你看一下我到底有多少钱？【坐席】上个月您总共就消费了，38.8。【客户】那我下下个月吗？这话费肯定不对呀，我上我在12月，我现在12月份。我充了一百块钱。然后我应该是携转了60块钱，我到1月份是。余额里面还有60块钱。那怎么就突然就还不够了呢，【坐席】因为它补收费用的话，是在下个月补收的上个月的，因为当月的您没有没有出账它，您不确定您消费了多少，它现在不是2月份了吗？咱们这边显示您1月份消费了38块8，所以它补收了，您一个二十一块2。【客户】什么呢？不确定的，我每天都在用。【坐席】什么？什么不确定，我说的是当月消没有消费，我们没有办法去抵扣您那个最低消费的，您得等您消费完了我们去核实您的账单，没有达到60，我们会按60收取。【客户】把我原先的账单就给我查查清楚了，给我解决这个问题。我的话费我充了多少钱，我每个月每个月最低消费60块钱，我能不知道我消费了多少钱嘛，每次从上个月我就感觉不对。然后我让你们查查，查到我工作日的时候给我打电话，工作人的时候打电话我能知道吗？【坐席】那我帮您反馈吧，请您关注一下回复。【客户】肯定不对呀，【坐席】嗯，好吧，那我帮您反馈。【客户】写字也很清楚。【坐席】我这边帮您反馈。【客户】嗯。那你反馈什么时候给我能能？【坐席】48小时以内？【客户】嗯。48小时以内是吧？嗯？那这个问题如果说不给我解决清楚，可能跟你们没完的，我上次让你们解决解决，每次按照我工作的时候，我正上班，他给我打电话。那这上班的我电话能接吗？你这边的话你给我备注清楚，我上班时间不要给我来电话。然后下边这个问题的话赶紧给我解决。【坐席】这个我们会帮您反馈，建议您关注一下回复。【客户】嗯。嗯，办492月份，包括10月份，所以在我交费我看。到底消费了多少钱？喂喂喂，那个欠费。【坐席】还有其他问题吗？【客户】对对，就这个话费问题，没有其他问题了。【坐席】好的，感谢您来电，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电反映对上个月话费有疑问，称自己交了50，现在就剩28.24，我某某人常解释因为用户1月份没有消费够60，我们是正常补收的1月份的最低消费，用户称我方多扣用户费用，对解释不认可，要求为其反馈处理，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你帮我查一下我的话费。嗯，我就。它这辈结转未结月结话费，上月未结话费，什么意思啊？【坐席】稍等一下啊。这个我看账户有28块2毛4女士。【客户】嗯。我知道，不是我刚刚充了50块钱嘛，为什么就一下子给我扣了20。【坐席】嗯，那您这边的话是有12月份那个1月份的一个欠费二十一块2。【客户】我1月份怎么能欠费呢？我一般都用什么了呀？我1月份话费60块钱就没有，没有够吗？【坐席】是这样的，因为1月份的时候您这个号码它那个，嗯，办的话不是一个月低消60吗？1月份的话当时扣的话是那个二十一块2，这个是刚补收的，因为您没有达到60，所以它补收了二十一块2。【客户】我上个月话费怎么不够60呢？我上个月话费你看一下我到底有多少钱？【坐席】上个月您总共就消费了，38.8。【客户】那我下下个月吗？这话费肯定不对呀，我上我在12月，我现在12月份。我充了一百块钱。然后我应该是携转了60块钱，我到1月份是。余额里面还有60块钱。那怎么就突然就还不够了呢，【坐席】因为它补收费用的话，是在下个月补收的上个月的，因为当月的您没有没有出账它，您不确定您消费了多少，它现在不是2月份了吗？咱们这边显示您1月份消费了38块8，所以它补收了，您一个二十一块2。【客户】什么呢？不确定的，我每天都在用。【坐席】什么？什么不确定，我说的是当月消没有消费，我们没有办法去抵扣您那个最低消费的，您得等您消费完了我们去核实您的账单，没有达到60，我们会按60收取。【客户】把我原先的账单就给我查查清楚了，给我解决这个问题。我的话费我充了多少钱，我每个月每个月最低消费60块钱，我能不知道我消费了多少钱嘛，每次从上个月我就感觉不对。然后我让你们查查，查到我工作日的时候给我打电话，工作人的时候打电话我能知道吗？【坐席】那我帮您反馈吧，请您关注一下回复。【客户】肯定不对呀，【坐席】嗯，好吧，那我帮您反馈。【客户】写字也很清楚。【坐席】我这边帮您反馈。【客户】嗯。那你反馈什么时候给我能能？【坐席】48小时以内？【客户】嗯。48小时以内是吧？嗯？那这个问题如果说不给我解决清楚，可能跟你们没完的，我上次让你们解决解决，每次按照我工作的时候，我正上班，他给我打电话。那这上班的我电话能接吗？你这边的话你给我备注清楚，我上班时间不要给我来电话。然后下边这个问题的话赶紧给我解决。【坐席】这个我们会帮您反馈，建议您关注一下回复。【客户】嗯。嗯，办492月份，包括10月份，所以在我交费我看。到底消费了多少钱？喂喂喂，那个欠费。【坐席】还有其他问题吗？【客户】对对，就这个话费问题，没有其他问题了。【坐席】好的，感谢您来电，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】嗯，您说【客户】那个，我想查一下，我这手机怎么会有上网费？【坐席】好稍等，您看的是上个月的账单吗【客户】对1月份，【坐席】上网流量产生五十一块3，您稍等，我看一下啊，嗯，嗯，正在给您查，我给您看一下具体使用时间，您稍等一下，我看了一下这个使用时间呢，是就是1月份的3号4号5号，然后期间的话是26号也用的比较多一些，然后22号也有使用记录，嗯，但是我看一下您之前反馈【客户】你好，我知道你说那个3号那个是我是手机刚买，然后是用的别的卡，然后回都是连的，另外那某某人卡热点，它自己走的那个流量应该是45块多3号，【坐席】行，嗯，45块钱分作过调账了，已经嗯，【客户】然后是他是给我退回来了，因为它是自己走的，但是后来我这个手机因为就是不是没订过那个流量套餐吗？然后我就把那个就是使用流量数据上网的那个功能给关了，【坐席】在手机，【客户】然后回复就对在手机上关的，等于就是这手机，现在上网一直就用的无线网，他这个又它这我看就用那个联通营业厅那个手机营业厅，我看1月份又产生了一个6块2毛1的上网费，然后12月份上了一个0.8毛一的上网费，【坐席】嗯，12月份有对12月份有一个0.81，这个月没有【客户】我说1月份，【坐席】1月份的话，后来我刚才给您查了，就是26号吗？【客户】是后来又产生了一个6块2毛1，可是我这个手机那个数据流量就没开，【坐席】嗯，然后关闭的时候就是后期产生费用，退费以后就关了，一直就没用过是吗？【客户】对，因为这是就是，嗯，家里边老人用他就怕就是怕他上网，然后回头就是产生那个超额的流量嘛，因为没就没给他订那个套餐啊，回头就一直就在家里边用无线网，所有那些东西都给它关了【坐席】嗯，手机上就差这一个号码吗？还有其他号码，【客户】噢，手机上就差了这一个号码？【坐席】嗯，那看这个使用记录的话，显示26号的确是有这个使用记录的，那这个问题的话，我这边会给您记录反馈，让后台给您核实处理好吗？【客户】嗯，那这个钱是能退回来吗，【坐席】这个因为是后台处理，我们这边暂时无法给您这个处理结果的，到时候有工作人员给您回复，【客户】噢，可以，【坐席】嗯，行，那您还有其他问题可以帮到您，嗯，【客户】等会我看它每个月都会产生一个上网费【坐席】这个月没有呀，您2月份没有，我给您看他那个使用记录就是就是从27号以后就再没产生过流量了，但26号当天产生了一个【客户】那个，我那个手机那个营业厅，然后我看是2020年12月份有一个0.881元，然后11月份有一个0.27元，10月份有一个，10月份也是0.279月份还是应该27，【坐席】密码，嗯，【客户】然后8月份是0.54【坐席】嗯，它就0.2761兆一兆流量，就两毛七一兆，就按这个扣费的，到时候我们这边后台具体给您核实一下这号码，【客户】是啊，可是可是就是之前就是家里边老人用的是那种老年机，不能上网，然后现在是换了，这就是那个1月3号才换的这个智能机，它这个我看了，基本每个月都有那那么一两兆11MB最少是1.27，然后是0.54就这些，每月都会产生一点，【坐席】嗯，针对这个问题，我给您已经反馈了，到时候让后台给您核实一下好吧，【客户】噢，可以啊？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】您这样吧，不是您，您听您这样吧，您联系我手机吧，【坐席】嗯，行您把您手机号您说一下【客户】嗯，********，嗯，您您，【坐席】********，嗯，【客户】对您要联系我吧，有时候我不在家，家里边老人也不懂啊，【坐席】嗯，行到时候给您回电好吧，【客户】噢，可以，【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗您【客户】嗯没有了【坐席】嗯，不打扰您了，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称手机号码在20201-01手机已经关闭上网功能，针对后期产生流量费用不认可，称在202011月之前一直使用老年机，但是每月也是有0.27元产生费用也不认可，用户要求我方核实原因，烦请处理，谢谢！。
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"value": "用户来电称手机号码在20201-01手机已经关闭上网功能，针对后期产生流量费用不认可，称在202011月之前一直使用老年机，但是每月也是有0.27元产生费用也不认可，用户要求我方核实原因，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，喂，你好，那我这手机现在上网特别慢，这是什么情况，【坐席】您好？手机上网慢，是在一个地方还是所有的地方都比较慢，【客户】对所有的都是慢，【坐席】所有的地方都比较慢是吧，【客户】对就是说打开东西一直开着那个圈在那里转那个什么100%分之十啊，百分之十五二十或者40那样它不是说跟别的手机上打开就是刷一下子都坏了？【坐席】这边显示您卡的状态都是正常的，余额也有，然后手机的功能也都正常开通的，您好，如果把手机关机重启试过吗？好吗【客户】噢，没有【坐席】建议您可以把手机关机，重启一下，再试一下，或者是把您里面的，【客户】噢，行，还有就是我这个怎么这一边通话一边上网呢？这可以吗，【坐席】嗯？一边通话一边上网，【客户】噢，对啊，有的时候像我要是一沓电话，这网络它就掉了？【坐席】就是一打一打电话上就上不了网了是吗，【客户】对对对对？【坐席】上网比较慢是吧，【客户】嗯，目前状态是上网比较慢，但是平时答电话的时候，我同事那手机都是，这边电话一般上网是没有问题，但是我这个只要一来电话就网，网络就全断了【坐席】嗯，可以，那咱们这边可以给您？【客户】那个那个是收费的吗？这个就是这个噢，这是免费的是吗，【坐席】给您记录反馈一下，到时候会有专人【客户】嗯，噢，留您来电的手机号码的？【坐席】到您对吧，【客户】嗯，噢，对，就是就是这这个手机号185这个，那您到时候需要去营业厅改，就是那个返的，噢，行，还有一个就是你看一下我这个月还有多少流量啊【坐席】这个月？【客户】还有多少流量是吧是吧，【坐席】稍等一下帮您查一下【客户】好的，谢谢，您好，嗯，嗯，省内的这个【坐席】一个G的流量？【客户】套餐内就一个G流量是吗？对套餐外有多少，【坐席】嗯，您这个等于是有一个，嗯，流量包是长期用的，每月送20个G是吗？超过之后的话会降速，【客户】噢，也就是说我这个套餐是自带一个G然后套餐外还有一个另外一个20个G是吗？也就说一共21个G是那意思吗，【坐席】嗯对，达到20G21个G以后的话就会降速？【客户】噢，就这样了哦，现在还剩多少，你能看到吗【坐席】这边嗯，显示您使用了3729.65MB的流量，【客户】3700，也就是不到四个G是吗？噢，行了好了，我知道了好，【坐席】一共嗯，【客户】行，好，谢谢，那我先重启一下试试吧，【坐席】可以这边尽快给您返，【客户】嗯，好了，谢谢，【坐席】谢谢，嗯，不客气，【客户】嗯，好，再见【坐席】先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好，嗯，有什么可以帮到您的【客户】你好啊，嗯，我这手机从昨天开始我发现就是说，有个信息他那个人发过来，我接收不到？【坐席】对，就是，嗯，别人给您发的信息接收不到是吗，【客户】唉，那个以前那个交电视吧，它不是有那个国家电网吗？他交了电视以后接着就一个短信说你交了多少钱的那个电费，从昨天开始收不到的呢，【坐席】收不到了，我给您看一下，【客户】那你给我看一下，是不是哪个地方出毛病了，你说说我发了发了我就找人了【坐席】嗯，这个功能是正常的呀，都是正常开启的，嗯，这个短信功能都是正常开启的，没有给您屏蔽呀，【客户】啊，那就是说我为什么收不到，你还没过来电话我发了短信发了好几次都收都收不到？【坐席】这个查不到怎收不到，短信的话，这边我可以帮，就是别的都可以收到，对吗，【客户】嗯，就是收不到短信啊，就是就是说他们给我发的短信我收不到，【坐席】我明白，就是就是只有国家电网的收不到，还是所有的都收不到，【客户】那个，其他的我没试，反正就是国家电网收不到，其他我没没没试呢【坐席】那我这边给您那个，我这边给您记录反馈一下吧，嗯，让咱们后台给您核实一下具体是什么原因，然后核实好之后给您回电话，您看可以吗【客户】噢？嗯，那可以可以行行行？【坐席】联系电话留您来电号码可以吗，【客户】噢，那行行行行？【坐席】那这边帮您记录反馈，然后您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，没有了唉【坐席】感谢您的来电，再见，【客户】噢，好谢谢啊【坐席】不客气，应该的
总结：
Assistant:
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用户来电反映收不到短信（国家电网的）别的目前不知道能不能收，我方经系统查询短信功能正常，现用户要求我方协助核实原因并回电，请处理可谢谢***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我反映一下我这边网速之前弄过一次还是是不是黑卡？【坐席】您这个手机号码上网速度慢吗，【客户】嗯，对对对之前我反映过他，他维修过一次，然后好了一两天，然后现在又不行了，也是是不是这卡？【坐席】您现在在哪呢？在北京呢？还是在外地呢，【客户】嗯在北京***，【坐席】去别的地方使用正常吗？就是这一个位置不行啊，【客户】就在这个位置不行？【坐席】现在身边有其他的北京联通用户吗？他们使用正常吗，【客户】卡也对呀，【坐席】联系咱们后台可以，【客户】他刚说我们这边有个基站，可能是需要扩容，但是，嗯，师傅我答答了一个电话，以后好了一两天，现在又出来了，【坐席】对，我看一下前期的反馈记录一下，【客户】嗯，好的，【坐席】中国人民两G上个月，【客户】行行行，【坐席】达电话正常，上网慢，【客户】对对对【坐席】那我给您反馈到后台，让后台给您，就是看能不能把您的位置在优化一下，您再关注，好好的，【客户】噢，行行好，谢谢，谢谢嗯？【坐席】不用客气，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没了没了，谢谢【坐席】好感谢来电
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，这边是北京联通客服中心，您有什么业务需要咨询吗？您好，这边是北京联通客服中心，听不到您那边的声音【客户】，现在呢【坐席】啊，现在可以了，先生，【客户】噢，您帮忙开一下机然后，【坐席】唉，好的，您稍等，您好，先生，这边已经为您做了临时开机，建议您尽快缴费？【客户】嗯，嗯，这个这个额度一般能透支多少啊，【坐席】嗯，三次，【客户】噢，不是，我是说这个账户最多能欠多少，【坐席】您这边信用额度是88，【客户】只有88呀，那这个额度能能调还是怎么着，【坐席】对？您如果说我看一下，我查一下您这边是，等一下啊，您是想调一下信用额度是吗，【客户】嗯？对对对？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，您看可以吗？【客户】行那或者就是那个交费日期能能往后延一下吗，【坐席】明白了，我再给您记录反馈一下吧，【客户】噢，行，那行，那麻烦你了，谢谢啊【坐席】嗯，联联系电话留哪个呢？留来电的这个号码，【客户】对对对，【坐席】嗯，好的，那您这边保持电话畅通，24小时之内呢，会有人工，有工作人员跟您联系，【客户】唉，好的，谢谢你啊【坐席】不客气，感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户********来电要求调整信用额度，用户是B级用户，当前产品畅爽冰激凌5G套餐159元，请处理谢谢。
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[
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，这边是北京联通客服中心，您有什么业务需要咨询吗？您好，这边是北京联通客服中心，听不到您那边的声音【客户】，现在呢【坐席】啊，现在可以了，先生，【客户】噢，您帮忙开一下机然后，【坐席】唉，好的，您稍等，您好，先生，这边已经为您做了临时开机，建议您尽快缴费？【客户】嗯，嗯，这个这个额度一般能透支多少啊，【坐席】嗯，三次，【客户】噢，不是，我是说这个账户最多能欠多少，【坐席】您这边信用额度是88，【客户】只有88呀，那这个额度能能调还是怎么着，【坐席】对？您如果说我看一下，我查一下您这边是，等一下啊，您是想调一下信用额度是吗，【客户】嗯？对对对？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，您看可以吗？【客户】行那或者就是那个交费日期能能往后延一下吗，【坐席】明白了，我再给您记录反馈一下吧，【客户】噢，行，那行，那麻烦你了，谢谢啊【坐席】嗯，联联系电话留哪个呢？留来电的这个号码，【客户】对对对，【坐席】嗯，好的，那您这边保持电话畅通，24小时之内呢，会有人工，有工作人员跟您联系，【客户】唉，好的，谢谢你啊【坐席】不客气，感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户********来电要求调整信用额度，用户是B级用户，当前产品畅爽冰激凌5G套餐159元，请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是刚才那个业务员话务员给我让我把那个邮件发给你们，直接截图发到你们邮箱，我已经发了，【坐席】稍等，我看一下您之前您反映过问题是吧，【客户】对对对对，【坐席】稍后给您查，先查一下记录吧，稍等好吧，嗯，稍等啊，稍等，【客户】他让我发完之后答电话给你们，【坐席】我来帮您上报吧，联系电话，就这个手机吗，【客户】嗯？嗯，对【坐席】好的，那稍后帮我按两个一，谢谢，嗯
总结：
Assistant:
|
用户再次来电反映为********号码办理副卡的问题，详见TS********号工单，处理意见：通情况：联系客户号码********，已与客户沟通解释告知用户发送不允许申请的截图，我方邮箱[email protected] ，现用户称截图已发送，要求我方尽快解决，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是刚才那个业务员话务员给我让我把那个邮件发给你们，直接截图发到你们邮箱，我已经发了，【坐席】稍等，我看一下您之前您反映过问题是吧，【客户】对对对对，【坐席】稍后给您查，先查一下记录吧，稍等好吧，嗯，稍等啊，稍等，【客户】他让我发完之后答电话给你们，【坐席】我来帮您上报吧，联系电话，就这个手机吗，【客户】嗯？嗯，对【坐席】好的，那稍后帮我按两个一，谢谢，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映为********号码办理副卡的问题，详见TS********号工单，处理意见：通情况：联系客户号码********，已与客户沟通解释告知用户发送不允许申请的截图，我方邮箱[email protected] ，现用户称截图已发送，要求我方尽快解决，请处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，你好，然后我这个号是北京的号，但是目前我不在北京那边，然后回老家了，然后我想问一下，我这边接电话也是要收费的吗，【坐席】不是接电话，是全国免费的，【客户】嗯，但是为什么我这个显示那个通话费用比较高啊，然后嗯，如果打电话的话，就属于是异地打本地的，然后打电话是多少钱一分钟【坐席】稍微等一下给您看一下，您本身的月租应该是26，嗯，这个套餐的话打电话是一分钟两毛，接的话是全国免费，【客户】好，打电话是一分钟两毛，我本月的以前我没有查这个账单，因为我这个电话用的很少，主要就是绑定的银行卡之之类的东西，所以基本上没有啥，然后我今天才多少号，我就打了一个电话过去，我查询了一下，我就打了22秒，然后扣了四毛钱【坐席】打了22秒，扣了四毛对，【客户】我的通话记录里面只有一个呼出去的电话，这个月我总共才四个电话，三个，三个是打入的，然后一个是呼出的，总共扣22秒，然后扣了四毛钱？【坐席】秃儿村名，嗯，这个月就打了一个电话是吗【客户】对对对，因为我刚刚已经登录网站，能查到我的这个月的详细的那个呼出电话和打入的电话，而且之前我没有查过，我的那个就是通话记录，基本上打电话很少，【坐席】少的，【客户】然后每次的通话费差不多活就是一块钱一分钟，【坐席】嗯，行，因为这个通话详单的话，我这边确实不显示您那边查，就是打了22秒是吧，【客户】对就呼出一个电话，1月7号呼了一个电话，然后呼出22秒，其他的都是呼入的，两个呼入和一个未接通，本月就打了四个电话，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】然后账单已经扣了四毛钱了，不是在乎这个钱是多少，因为那我要给他讲清嘛，说的当时好像也是两毛钱，因为这个号本身就是放在不怎么用的，【坐席】那这个情况的话我得给您登记上报一下，让后台核实一下是什么情况，核实完之后尽快给您回过去，【客户】嗯，好好没有给我开通其他的业务吧，我这边暂时不需要其他的业务，【坐席】没有其他的业务，【客户】噢，好行，你帮我看一下吧，好谢谢啊，【坐席】不客气，那您注意接听核实之后第一时间联系您，【客户】嗯，好了，好行，再见【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对1月份0.4元通话费有疑义，我方已按用户月结账单及资费向用户解释，用户不认可，表示自己在手厅查过详单，本月只拨打过一个电话，呼出22秒，应该收0.2元，为什么收0.4元，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，你好，然后我这个号是北京的号，但是目前我不在北京那边，然后回老家了，然后我想问一下，我这边接电话也是要收费的吗，【坐席】不是接电话，是全国免费的，【客户】嗯，但是为什么我这个显示那个通话费用比较高啊，然后嗯，如果打电话的话，就属于是异地打本地的，然后打电话是多少钱一分钟【坐席】稍微等一下给您看一下，您本身的月租应该是26，嗯，这个套餐的话打电话是一分钟两毛，接的话是全国免费，【客户】好，打电话是一分钟两毛，我本月的以前我没有查这个账单，因为我这个电话用的很少，主要就是绑定的银行卡之之类的东西，所以基本上没有啥，然后我今天才多少号，我就打了一个电话过去，我查询了一下，我就打了22秒，然后扣了四毛钱【坐席】打了22秒，扣了四毛对，【客户】我的通话记录里面只有一个呼出去的电话，这个月我总共才四个电话，三个，三个是打入的，然后一个是呼出的，总共扣22秒，然后扣了四毛钱？【坐席】秃儿村名，嗯，这个月就打了一个电话是吗【客户】对对对，因为我刚刚已经登录网站，能查到我的这个月的详细的那个呼出电话和打入的电话，而且之前我没有查过，我的那个就是通话记录，基本上打电话很少，【坐席】少的，【客户】然后每次的通话费差不多活就是一块钱一分钟，【坐席】嗯，行，因为这个通话详单的话，我这边确实不显示您那边查，就是打了22秒是吧，【客户】对就呼出一个电话，1月7号呼了一个电话，然后呼出22秒，其他的都是呼入的，两个呼入和一个未接通，本月就打了四个电话，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】然后账单已经扣了四毛钱了，不是在乎这个钱是多少，因为那我要给他讲清嘛，说的当时好像也是两毛钱，因为这个号本身就是放在不怎么用的，【坐席】那这个情况的话我得给您登记上报一下，让后台核实一下是什么情况，核实完之后尽快给您回过去，【客户】嗯，好好没有给我开通其他的业务吧，我这边暂时不需要其他的业务，【坐席】没有其他的业务，【客户】噢，好行，你帮我看一下吧，好谢谢啊，【坐席】不客气，那您注意接听核实之后第一时间联系您，【客户】嗯，好了，好行，再见【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对1月份0.4元通话费有疑义，我方已按用户月结账单及资费向用户解释，用户不认可，表示自己在手厅查过详单，本月只拨打过一个电话，呼出22秒，应该收0.2元，为什么收0.4元，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】啊，你好美女，我这个手机本身就卡得了不得，但是有一个信息我拉黑他也你们也给我发发过来信息噢，那个我这个这个你们能不能给把我这个不按过我这个发这个乱七八糟的广告的【坐席】您好广告先生，您说的是漏话提醒吗？就给您发短信提示那个是吧？比如谁给，【客户】不是不是，它是一个那个厨房那个家具，我怎么拉黑都拉不住他，你给我查一下他这个电话号码，173161，【坐席】嗯，嗯，【客户】4217，他说我用，【坐席】先生是联通的号？【客户】那它它总共这个你看着啊，幺你给我备注一下吧，********，用这个东西总是为什么发到我手机上了，你们怎么就拦截不了呢，【坐席】嗯，先生，您这边可以通过，嗯，举报一下先生这个号码也行，就是举报这个骚扰短信【客户】我这我都用了什么办法？我拦截不了你们不，这是你从你们从你们这个我的微信给我转过来的，你从你们联通给我接过来的，我用的是联通号，我用的是你，你们是服务商对吧，我不要他他这种骚扰短信息，你为啥这个拦截不了呢【坐席】对？这个客服没有权限做先生，您要是要拦截的话，可以下载一个第三方，比如下载一个手机管家之类进行屏蔽一下也可以，【客户】不是不是啊，要那个你们你们商家，那你们你们运营商就问我这顶上发的这个这这些东西，我说你们没办法了哟，【坐席】您这边可以进行举报一下，先生这个骚扰短信也可以，【客户】我给你我就我不会我就找你们，你们是运营商？【坐席】那我给您反馈上报，您保持电话畅通，给您回电处理，我给您反馈一下，您说173多少号？【客户】********，但是它用这个东西给我发过来的，你看看啊，我给你再念一遍，你备注一下吧，你听什么【坐席】听见了您说，嗯，嗯，【客户】10658，0094，********？【坐席】嗯用这个正常的数字给您发的吗，【客户】用这些说他，你就用这个数字，就这个数字给我发过来的，然后他给我发了些11KB，是这这个，嗯，几几几分钟上门来收这个收那个的了【坐席】那它那内容是什么呢？给您发短信说什么先生，【客户】就发这个，就是每就是12，我都给你发的是我几分钟上门，就是我收收那个库房修家具，就是一个广告，是那种的？【坐席】嗯，那您从哪看到173的号码的呀【客户】它这顶上背部是联系电话这这个电话，【坐席】行，那我给您反馈，您保持电话畅通好吧，会有专人给您做回复的，【客户】噢，那我确定你这别的这这你们运营商解除这个这种的什么，【坐席】嗯取消好吧，【客户】我想问问你，我想我想我想问问你，它那个东西我都拉黑的了，为什么你怎么还上？还能发到我这手机这个，【坐席】这个不确定，先生，我得给您反馈一下，具体什么原因的话，让咱们专席给您查询回电？【客户】唉，一定你们赶紧的，因为它一定给我查的，因为我花了钱了，用的咱们这个联通的号对吧【坐席】嗯，我给您反馈上报好吧，【客户】啊，那我我我昨天充了，你回回去啊，回事啊，【坐席】三二四二十四小时到48小时之内给您回复，【客户】噢，天来扣的就回我那个，你往上反馈这个，别再打扰你们用用，你们用你们这个号就接着骚扰，随便上进去？【坐席】我给您反馈一下好吗【客户】拉黑不好使你说意思，【坐席】我给您上报一下吧，好吧，【客户】好了，好了好了，【坐席】嗯，行，那再见，【客户】嗯【坐席】嗯
总结：
Assistant:
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用户反馈总是接到********号码打短信内容是家具的广告，用户拉黑还是发，用户不同意自己屏蔽和举报，要求我方尽快核实处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】啊，你好美女，我这个手机本身就卡得了不得，但是有一个信息我拉黑他也你们也给我发发过来信息噢，那个我这个这个你们能不能给把我这个不按过我这个发这个乱七八糟的广告的【坐席】您好广告先生，您说的是漏话提醒吗？就给您发短信提示那个是吧？比如谁给，【客户】不是不是，它是一个那个厨房那个家具，我怎么拉黑都拉不住他，你给我查一下他这个电话号码，173161，【坐席】嗯，嗯，【客户】4217，他说我用，【坐席】先生是联通的号？【客户】那它它总共这个你看着啊，幺你给我备注一下吧，********，用这个东西总是为什么发到我手机上了，你们怎么就拦截不了呢，【坐席】嗯，先生，您这边可以通过，嗯，举报一下先生这个号码也行，就是举报这个骚扰短信【客户】我这我都用了什么办法？我拦截不了你们不，这是你从你们从你们这个我的微信给我转过来的，你从你们联通给我接过来的，我用的是联通号，我用的是你，你们是服务商对吧，我不要他他这种骚扰短信息，你为啥这个拦截不了呢【坐席】对？这个客服没有权限做先生，您要是要拦截的话，可以下载一个第三方，比如下载一个手机管家之类进行屏蔽一下也可以，【客户】不是不是啊，要那个你们你们商家，那你们你们运营商就问我这顶上发的这个这这些东西，我说你们没办法了哟，【坐席】您这边可以进行举报一下，先生这个骚扰短信也可以，【客户】我给你我就我不会我就找你们，你们是运营商？【坐席】那我给您反馈上报，您保持电话畅通，给您回电处理，我给您反馈一下，您说173多少号？【客户】********，但是它用这个东西给我发过来的，你看看啊，我给你再念一遍，你备注一下吧，你听什么【坐席】听见了您说，嗯，嗯，【客户】10658，0094，********？【坐席】嗯用这个正常的数字给您发的吗，【客户】用这些说他，你就用这个数字，就这个数字给我发过来的，然后他给我发了些11KB，是这这个，嗯，几几几分钟上门来收这个收那个的了【坐席】那它那内容是什么呢？给您发短信说什么先生，【客户】就发这个，就是每就是12，我都给你发的是我几分钟上门，就是我收收那个库房修家具，就是一个广告，是那种的？【坐席】嗯，那您从哪看到173的号码的呀【客户】它这顶上背部是联系电话这这个电话，【坐席】行，那我给您反馈，您保持电话畅通好吧，会有专人给您做回复的，【客户】噢，那我确定你这别的这这你们运营商解除这个这种的什么，【坐席】嗯取消好吧，【客户】我想问问你，我想我想我想问问你，它那个东西我都拉黑的了，为什么你怎么还上？还能发到我这手机这个，【坐席】这个不确定，先生，我得给您反馈一下，具体什么原因的话，让咱们专席给您查询回电？【客户】唉，一定你们赶紧的，因为它一定给我查的，因为我花了钱了，用的咱们这个联通的号对吧【坐席】嗯，我给您反馈上报好吧，【客户】啊，那我我我昨天充了，你回回去啊，回事啊，【坐席】三二四二十四小时到48小时之内给您回复，【客户】噢，天来扣的就回我那个，你往上反馈这个，别再打扰你们用用，你们用你们这个号就接着骚扰，随便上进去？【坐席】我给您反馈一下好吗【客户】拉黑不好使你说意思，【坐席】我给您上报一下吧，好吧，【客户】好了，好了好了，【坐席】嗯，行，那再见，【客户】嗯【坐席】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户反馈总是接到********号码打短信内容是家具的广告，用户拉黑还是发，用户不同意自己屏蔽和举报，要求我方尽快核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】那个找一下刚才给我打这个号打过来那个人【坐席】稍等我看一下您这个的话是我看了一下啊嗯我看了一下您这个是辽宁省的呀这边是北京然后您这边需要帮您转接到辽宁省那边去由他们那边来给您这个详细查询一下的好吧【客户】嗯对刚才联通给我打的电话【坐席】北京的联通您接的是幺零零幺六吗【客户】三幺零零【坐席】您看打的这个手机号码是幺零零幺零给您打的是幺零零幺六【客户】对幺零零幺零因为我买了一某某人卡然后他让我审核让我下载微信然后它现在一直不通过【坐席】稍等我看一下预留的联系电话是您的来电手机号码吧女士预留的联系电话是您的来电的手机号码吗【客户】什么对【坐席】稍等我看一下对有一个这个联通王卡单卡这个的话就是说现在的话您办理这个的话它让您说您的审核不通过是吗【客户】不是是他让我加他微信发照片他去审核但是就一直不通过我们微信【坐席】它这个的话如果说像您加微信这个我确实没有办法因为它这个这个上面只是说您的订单在处理中没有写详细的这个流程呼的电话【客户】嗯但是你可以查他的工号【坐席】它这个的话确实查不了的嗯因为它这个的话呢如果说您需要的话我可以给您进行上报一下然后由我们工作人员来跟您电话联系【客户】那很久啊【坐席】对这边这边默认的时间是二十四个小时但如果说他还会那如果说您加了微信不通过的话他应该还会再次跟您联系您这个订单那我这边也可以为您上报登记一下让咱后台工作人员给您催一下【客户】或者你给我发一下那个办王卡要审核的那个短信吧我对对【坐席】它这边的话是发不了的没有这个模板咱们这边的短信可以给您下发一些相关的这个就是说链接之类的这个的话是发送不了的【客户】为什么发送不了啊【坐席】对女士这个的话确实发送不了您的订单号码我就说我只能看到您的订单号码正在处理中【客户】那你就转到负责这边的人去【坐席】这个的话那我可以为您记录下来由他们这边负责北京这边的负责人去跟您联系一下可以吧【客户】嗯你这边不是北京联通【坐席】对我这边是北京联通但是说我这边是嗯客服处理那那我这边是电话运营中心噢那这边的话不是受您这个就是说办卡业务的这个是有相关的部门我这边可以给您记录下来由他们那边电话去跟您联系【客户】那你告诉它电话今天之内吧【坐席】嗯先生嗯行那我这边给您备注下来在多少天之内嗯行那我给您备注下来啊女士您这边保持电话号码畅通好吧来电的号码【客户】今天嗯行【坐席】行祝您生活愉快再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己办理的有一个联通王卡单卡，用户称我方工作人员让用户加我方微信，告知用户称没有审核通过，现用户要求我方给用户处理，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方在今天给用户联系并解决，请核实处理 谢谢 注：订单号********。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】那个找一下刚才给我打这个号打过来那个人【坐席】稍等我看一下您这个的话是我看了一下啊嗯我看了一下您这个是辽宁省的呀这边是北京然后您这边需要帮您转接到辽宁省那边去由他们那边来给您这个详细查询一下的好吧【客户】嗯对刚才联通给我打的电话【坐席】北京的联通您接的是幺零零幺六吗【客户】三幺零零【坐席】您看打的这个手机号码是幺零零幺零给您打的是幺零零幺六【客户】对幺零零幺零因为我买了一某某人卡然后他让我审核让我下载微信然后它现在一直不通过【坐席】稍等我看一下预留的联系电话是您的来电手机号码吧女士预留的联系电话是您的来电的手机号码吗【客户】什么对【坐席】稍等我看一下对有一个这个联通王卡单卡这个的话就是说现在的话您办理这个的话它让您说您的审核不通过是吗【客户】不是是他让我加他微信发照片他去审核但是就一直不通过我们微信【坐席】它这个的话如果说像您加微信这个我确实没有办法因为它这个这个上面只是说您的订单在处理中没有写详细的这个流程呼的电话【客户】嗯但是你可以查他的工号【坐席】它这个的话确实查不了的嗯因为它这个的话呢如果说您需要的话我可以给您进行上报一下然后由我们工作人员来跟您电话联系【客户】那很久啊【坐席】对这边这边默认的时间是二十四个小时但如果说他还会那如果说您加了微信不通过的话他应该还会再次跟您联系您这个订单那我这边也可以为您上报登记一下让咱后台工作人员给您催一下【客户】或者你给我发一下那个办王卡要审核的那个短信吧我对对【坐席】它这边的话是发不了的没有这个模板咱们这边的短信可以给您下发一些相关的这个就是说链接之类的这个的话是发送不了的【客户】为什么发送不了啊【坐席】对女士这个的话确实发送不了您的订单号码我就说我只能看到您的订单号码正在处理中【客户】那你就转到负责这边的人去【坐席】这个的话那我可以为您记录下来由他们这边负责北京这边的负责人去跟您联系一下可以吧【客户】嗯你这边不是北京联通【坐席】对我这边是北京联通但是说我这边是嗯客服处理那那我这边是电话运营中心噢那这边的话不是受您这个就是说办卡业务的这个是有相关的部门我这边可以给您记录下来由他们那边电话去跟您联系【客户】那你告诉它电话今天之内吧【坐席】嗯先生嗯行那我这边给您备注下来在多少天之内嗯行那我给您备注下来啊女士您这边保持电话号码畅通好吧来电的号码【客户】今天嗯行【坐席】行祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己办理的有一个联通王卡单卡，用户称我方工作人员让用户加我方微信，告知用户称没有审核通过，现用户要求我方给用户处理，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方在今天给用户联系并解决，请核实处理 谢谢 注：订单号********。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，您好嗯，我们那个你帮我查一下，我这个流量扣了多少钱，【坐席】好的您稍等，【客户】嗯，嗯对，【坐席】咱这边看了一下，目前手机上网流量费已经产生了，40块两毛三女士？【客户】嗯，产生了多少，【坐席】嗯，40.23元【客户】40块2毛3怎么产生的？是为什么没有给我短信通知告诉我流量没有了，没有了是吗？怎么怎怎么怎么就给我扣这么多钱呀？因为我一个月一个月的这个消费太高了，我一个月的月租才30块钱，查不到20多块钱，【坐席】对是这样的，正常情况下，咱这边是会有短信提醒的，可能，嗯，还没有给您发送，有一些延时，关于这个费用我可以给您申请一下，让后台看看能不能给您核减掉女士，【客户】对呀，那我肯定必须我不能接收这个40块钱的给我扣扣，再扣费，用了这么多年了，用的之前移动这个也用过呀，电信什么的怎么就没都都都没有通知告诉我，直接给我扣40块钱，我靠，今天是70块钱，我这我才知道，为什么呀？为什么不通知我呀？你通知我我我有钱我扣呗，是吧，【坐席】明白您的意思，可能是短信确实有一些延迟了，抱歉我这边给您申请这个和解是杨您的流量，【客户】您说，【坐席】嗯，因为流量使用完了，如果要是再额外使用的话，确实是资费会高一些，嗯，您要是需要流量的话，可以订购一个流量包，就这样会更合适你直接扣话费的优惠，【客户】嗯，嗯对我如果我需要的话我就对订那个流量包了，关键是我这不知道干啥给我扣这么多，我跟你说这扣40块钱，这这个行为我是绝对不接受的结果，这是我是铁定的事实，【坐席】这是第一个是？【客户】然后第二个事情最最重要的是，就是刚刚您跟我说的什么办那个流量包，那个您现在能帮我办吗，【坐席】嗯，可以可以给您办理，咱这边大概需要多少个G啊女士，【客户】我我跟你说，我每个月不超过公司有WIFI，家里的WIFI路上开车，我根本就没开车就不用手机，我就不看电话，我都不知道怎么超了，超了，现在超了给我扣就扣吧，对我所以我得找你们里头，然后刚才您说那个流量流量包哈，那个，因为我我不用完，你看看给我开一个十块钱的，够了吧，【坐席】嗯，有有九块钱两个G的，您要是需要可以给您看【客户】可以可以两个G我也没什么概念，应该是够了，因为我基本上都不用，【坐席】看您这个套餐来说应该是够的，没有问题，【客户】嗯嗯，行行【坐席】那感谢，【客户】你给我开一个这个9块9这个吧【坐席】好勒，我给您开通，嗯，但是这个给您提示一下，如果咱下个月不再需要这个流量包的话，嗯，您记得这个月底之前来电，让我们给您取消掉下个月的订购，要不然它这个每个月续订的，您要是不取消？【客户】噢，那是下个月什么时候啊，【坐席】您这个月就可以取消女士，咱现在不是给您订购成功，您现在就能使用了，然后这个是到月底31号就结束了，是自然月，等到1月1号到2月1号就又开始正常扣费了，所以说您要是下个月2月1号不需要的话，您得在1月31号之前，嗯，让取消掉就可以，【客户】噢，那有没有不用直接告诉我就开一个月，没有这种套餐，【坐席】嗯，月包的话都是这样的，其他的话就是那种日包了，日包有有七天包有七块钱的，抱歉是七个G7天资费是20元，这个您也用不了这么多，目前看来【客户】噢，那请您这边您推荐一个月就就就就就刚给您推的那个下个月我答电话那个什么，如果拨打的话，没有人会问我需要不需要是不是，【坐席】对，是的，或者是您觉得来电不方便的话，我也可以给您发送一个短信，有退订的短信，您根据那个短信提示自行退订也可以【客户】好好好好好，【坐席】好的，那我这边给您订购【客户】您现在就帮我订吧，【坐席】对，嗯行，我现在给您订上，【客户】嗯，立即生效是吧，【坐席】对，是的是立即生效的，可能稍微有一些延迟，会有短信提醒的，提醒您订购成功了，您就可以使用了【客户】嗯嗯嗯嗯，那还有就是最多几天我打的话，目的这个的，这个扣费我40块钱，这是，【坐席】好的，没问题，您放心，女士这个费用问题我肯定给您上报，咱这个到时候后台会给您回电话的，还回您来电的手机号，【客户】多长时间呀，【坐席】嗯，正常是24到48小时之内给回复，【客户】噢，明白了，【坐席】行，好勒，那我这边就给您上报了，您看还有其他可以帮到您的吗？没有，唉，不客气，感谢来电，再见【客户】谢谢唉
总结：
Assistant:
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用户来电反映对 1 月份产生的 40.23 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称我方并未发送短信，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！北京市大兴区西红门镇消防支队。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，您好嗯，我们那个你帮我查一下，我这个流量扣了多少钱，【坐席】好的您稍等，【客户】嗯，嗯对，【坐席】咱这边看了一下，目前手机上网流量费已经产生了，40块两毛三女士？【客户】嗯，产生了多少，【坐席】嗯，40.23元【客户】40块2毛3怎么产生的？是为什么没有给我短信通知告诉我流量没有了，没有了是吗？怎么怎怎么怎么就给我扣这么多钱呀？因为我一个月一个月的这个消费太高了，我一个月的月租才30块钱，查不到20多块钱，【坐席】对是这样的，正常情况下，咱这边是会有短信提醒的，可能，嗯，还没有给您发送，有一些延时，关于这个费用我可以给您申请一下，让后台看看能不能给您核减掉女士，【客户】对呀，那我肯定必须我不能接收这个40块钱的给我扣扣，再扣费，用了这么多年了，用的之前移动这个也用过呀，电信什么的怎么就没都都都没有通知告诉我，直接给我扣40块钱，我靠，今天是70块钱，我这我才知道，为什么呀？为什么不通知我呀？你通知我我我有钱我扣呗，是吧，【坐席】明白您的意思，可能是短信确实有一些延迟了，抱歉我这边给您申请这个和解是杨您的流量，【客户】您说，【坐席】嗯，因为流量使用完了，如果要是再额外使用的话，确实是资费会高一些，嗯，您要是需要流量的话，可以订购一个流量包，就这样会更合适你直接扣话费的优惠，【客户】嗯，嗯对我如果我需要的话我就对订那个流量包了，关键是我这不知道干啥给我扣这么多，我跟你说这扣40块钱，这这个行为我是绝对不接受的结果，这是我是铁定的事实，【坐席】这是第一个是？【客户】然后第二个事情最最重要的是，就是刚刚您跟我说的什么办那个流量包，那个您现在能帮我办吗，【坐席】嗯，可以可以给您办理，咱这边大概需要多少个G啊女士，【客户】我我跟你说，我每个月不超过公司有WIFI，家里的WIFI路上开车，我根本就没开车就不用手机，我就不看电话，我都不知道怎么超了，超了，现在超了给我扣就扣吧，对我所以我得找你们里头，然后刚才您说那个流量流量包哈，那个，因为我我不用完，你看看给我开一个十块钱的，够了吧，【坐席】嗯，有有九块钱两个G的，您要是需要可以给您看【客户】可以可以两个G我也没什么概念，应该是够了，因为我基本上都不用，【坐席】看您这个套餐来说应该是够的，没有问题，【客户】嗯嗯，行行【坐席】那感谢，【客户】你给我开一个这个9块9这个吧【坐席】好勒，我给您开通，嗯，但是这个给您提示一下，如果咱下个月不再需要这个流量包的话，嗯，您记得这个月底之前来电，让我们给您取消掉下个月的订购，要不然它这个每个月续订的，您要是不取消？【客户】噢，那是下个月什么时候啊，【坐席】您这个月就可以取消女士，咱现在不是给您订购成功，您现在就能使用了，然后这个是到月底31号就结束了，是自然月，等到1月1号到2月1号就又开始正常扣费了，所以说您要是下个月2月1号不需要的话，您得在1月31号之前，嗯，让取消掉就可以，【客户】噢，那有没有不用直接告诉我就开一个月，没有这种套餐，【坐席】嗯，月包的话都是这样的，其他的话就是那种日包了，日包有有七天包有七块钱的，抱歉是七个G7天资费是20元，这个您也用不了这么多，目前看来【客户】噢，那请您这边您推荐一个月就就就就就刚给您推的那个下个月我答电话那个什么，如果拨打的话，没有人会问我需要不需要是不是，【坐席】对，是的，或者是您觉得来电不方便的话，我也可以给您发送一个短信，有退订的短信，您根据那个短信提示自行退订也可以【客户】好好好好好，【坐席】好的，那我这边给您订购【客户】您现在就帮我订吧，【坐席】对，嗯行，我现在给您订上，【客户】嗯，立即生效是吧，【坐席】对，是的是立即生效的，可能稍微有一些延迟，会有短信提醒的，提醒您订购成功了，您就可以使用了【客户】嗯嗯嗯嗯，那还有就是最多几天我打的话，目的这个的，这个扣费我40块钱，这是，【坐席】好的，没问题，您放心，女士这个费用问题我肯定给您上报，咱这个到时候后台会给您回电话的，还回您来电的手机号，【客户】多长时间呀，【坐席】嗯，正常是24到48小时之内给回复，【客户】噢，明白了，【坐席】行，好勒，那我这边就给您上报了，您看还有其他可以帮到您的吗？没有，唉，不客气，感谢来电，再见【客户】谢谢唉\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对 1 月份产生的 40.23 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称我方并未发送短信，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！北京市大兴区西红门镇消防支队。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，就是我这个那个手机号都就是1月份扣的流量扣了多少呀，【坐席】我给您看一下啊，【客户】我没用，【坐席】我看了一下，您1月份的话呢，嗯，目前这个手机上网流量费是36块4毛5？【客户】多少钱，【坐席】36块4毛5，【客户】36块多流量，那是怎么扣的呢？我这天天在家我都没用过WIFI呀，突然就给我发发那个啥说扣扣了，【坐席】嗯，我看了一下，您这是如意通五元卡套餐，您这个流量如果用超的话是两毛七一兆的，您看您是不是不小心把您那个数据网络打开了走的流量？【客户】我这里面还有五元套餐呢，是吗，就是没有流量包，然后就是那个啥是吧，【坐席】对，对，就是您现在这个套餐，它就属于是一个保号套餐，就里面什么都不包含，就每个月五块钱，那我们现在开了就免费【客户】嗯，我开了几次【坐席】就开了几次，这个，您要是说想查一下具体的流量使用情况啊，女士您可以登录联通手机营业厅，上面有一个流量使用详情就是您什么时间点登陆什么网站用了多少流量都有，您可以看一下，核对一下看是不是，【客户】流量您说那您告诉我一下，就是总共扣了多少钱，【坐席】嗯，您这1月份的话呢，现在是36块4毛5？【客户】36块4毛5，能看出来是哪一天扣的吗【坐席】稍等，嗯，我看了一下是7号，7号的时候是【客户】7号，嗯，全部都是7号扣的是吗，【坐席】对？对，主要是7号，就是看几号流量比较多？【客户】不是我看区号，说费用是二十一块8毛7，后来我就关上了，然后呢后来又给我来了以后我看一下啊是是十十一号吧，好像是11号，又给我来个短信，说，您当月套餐外的流量已经使用了133.9MB，但是我从那个啥时候我一看开了我就关了，我没开呀，那为什么这又给我发一个短信呢，【坐席】嗯，11号11号看一下是有一个0.02兆我看一下啊，那您这样吧，女士，您看您这边对这个流量就是这个使用这方面有异议的话，那我这边给您记录，反馈一下这个情况，让后台核实一下，尽快给您回电，【客户】行好勒【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202101月份产生的36.45元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，就是我这个那个手机号都就是1月份扣的流量扣了多少呀，【坐席】我给您看一下啊，【客户】我没用，【坐席】我看了一下，您1月份的话呢，嗯，目前这个手机上网流量费是36块4毛5？【客户】多少钱，【坐席】36块4毛5，【客户】36块多流量，那是怎么扣的呢？我这天天在家我都没用过WIFI呀，突然就给我发发那个啥说扣扣了，【坐席】嗯，我看了一下，您这是如意通五元卡套餐，您这个流量如果用超的话是两毛七一兆的，您看您是不是不小心把您那个数据网络打开了走的流量？【客户】我这里面还有五元套餐呢，是吗，就是没有流量包，然后就是那个啥是吧，【坐席】对，对，就是您现在这个套餐，它就属于是一个保号套餐，就里面什么都不包含，就每个月五块钱，那我们现在开了就免费【客户】嗯，我开了几次【坐席】就开了几次，这个，您要是说想查一下具体的流量使用情况啊，女士您可以登录联通手机营业厅，上面有一个流量使用详情就是您什么时间点登陆什么网站用了多少流量都有，您可以看一下，核对一下看是不是，【客户】流量您说那您告诉我一下，就是总共扣了多少钱，【坐席】嗯，您这1月份的话呢，现在是36块4毛5？【客户】36块4毛5，能看出来是哪一天扣的吗【坐席】稍等，嗯，我看了一下是7号，7号的时候是【客户】7号，嗯，全部都是7号扣的是吗，【坐席】对？对，主要是7号，就是看几号流量比较多？【客户】不是我看区号，说费用是二十一块8毛7，后来我就关上了，然后呢后来又给我来了以后我看一下啊是是十十一号吧，好像是11号，又给我来个短信，说，您当月套餐外的流量已经使用了133.9MB，但是我从那个啥时候我一看开了我就关了，我没开呀，那为什么这又给我发一个短信呢，【坐席】嗯，11号11号看一下是有一个0.02兆我看一下啊，那您这样吧，女士，您看您这边对这个流量就是这个使用这方面有异议的话，那我这边给您记录，反馈一下这个情况，让后台核实一下，尽快给您回电，【客户】行好勒【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对202101月份产生的36.45元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我之前，嗯，就是他说那个线上复机，它发了个短信给我，然后我不小心删掉了，你们那边应该有备注的，你可以再发一条那个那个短信给我吧，【坐席】给您看一下，麻烦稍等一下先生哦，看到之前记录了，但这个我们这边没有权限，先生，我这边给您反馈一下吧，后台那边在24小时内联系您，到时候他那边重新给您发送一下，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，【坐席】不客气，那麻烦您留一个能联系到您的联系电话，【客户】嗯，131，三个七【坐席】嗯，嗯，行，就是1313个700966对吧【客户】00966对，【坐席】行，这个会在24小时内联系您的，您注意接听就可以了，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他能帮您的吗，【客户】啊，没有了【坐席】行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户要求来电再次咨询之前停机问题，详见工单TS********，用户表示之前为其发送的复机短信不小心删除了，现要求我方重新为其发送，请处理谢谢。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我之前，嗯，就是他说那个线上复机，它发了个短信给我，然后我不小心删掉了，你们那边应该有备注的，你可以再发一条那个那个短信给我吧，【坐席】给您看一下，麻烦稍等一下先生哦，看到之前记录了，但这个我们这边没有权限，先生，我这边给您反馈一下吧，后台那边在24小时内联系您，到时候他那边重新给您发送一下，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，【坐席】不客气，那麻烦您留一个能联系到您的联系电话，【客户】嗯，131，三个七【坐席】嗯，嗯，行，就是1313个700966对吧【客户】00966对，【坐席】行，这个会在24小时内联系您的，您注意接听就可以了，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他能帮您的吗，【客户】啊，没有了【坐席】行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户要求来电再次咨询之前停机问题，详见工单TS********，用户表示之前为其发送的复机短信不小心删除了，现要求我方重新为其发送，请处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是那个你们那个中国联通合作方文户登录，然后那个我们密码给换了，然后我不知道怎么怎么修改一下合作方文户密码登陆，嗯，嗯？【坐席】宽带吗？还是什么呀，【客户】登网页呀，就是我们要工作招投标使用的那个，【坐席】嗯，您说那个密码是宽带本身的密码吗？还是什么呀，【客户】嗯？用户名然后有个密码呀，【坐席】嗯，那这个的话正常属于是宽带本身那个密码，如果说您要是密码忘记的话，这边可以给您重置一下，可以吗，【客户】嗯？好像不是吧，我输入这个密码，您知道我说的是哪一个，嗯东西吗？这就是我登陆你们中国联通合作方门户的网站，然后有一个有一个登陆密码，就登陆之后我们可以通过这个网站去从你们这个网站去投标啊，然后，嗯，看你们的就幺什么的，【坐席】您先稍等一下，中国联通什么合作房门户网站是吗，【客户】嗯？嗯【坐席】我查一下这个电视，嗯的网址，您说一下，【客户】网址啊，嗯，WWW.DUESET.CN【坐席】嗯，WWWW.什么？你再说一下，【客户】CUECUTV是吗？SEE【坐席】嗯，费哟【客户】YOU，B，B1，ABCDECTC7短信，嗯，稍等啊，嗯，我听得到，用来做什么我没【坐席】交清，嗯，您说这个是联通什么能合作方门户网站是吗，【客户】查好？嗯对，然后点登陆吗？登陆之后出来的是用户名，然后密码，我密码那个搞到，嗯，用了多少，然后密码可能给我，嗯，不对密码忘记了，我想知道我怎么【坐席】您先稍等，我给您查一下这个，听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】重置，嗯，嗯嗯好，稍等，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，186，嗯，嗯，嗯好谢谢查话费，嗯，再见，您好，嗯，嗯，查【坐席】您好，嗯，【客户】话费，嗯，您好，嗯，【坐席】您好，女士，让您久等了，我这边查了一下，像您说这个，嗯，要重就是要修改这个联通合作方门户，登录这个网站的密码的话，这边查了一下，是没有明确相关说明的，您要重置这个的话呢，这问题我给您反馈上去，然后虽然核实好之后跟您联系，您看可以吗？【客户】嗯，嗯？嗯啊你你你们也不知道是【坐席】对它怎么重置这个网址的话是怎么重置这个登录密码，目前查询没有您的相关说明，我这边给您反馈，然后后期的话呢，会有人员核实好之后跟您联系处理这个问题的，【客户】吗，嗯，我看到吗？你看啊，我我是我给你读一下啊，就是我，嗯，你看下面不是有一个忘记密码吗？对吧？嗯，忘记密码之后呢，之后呢，然后它要写用户名，然后当时的手机号或者邮箱，然后验证码，然后提示就是这些信息全部正确，不然收不到【坐席】对您现在是重置重置不了是吗，【客户】短信？嗯，【坐席】因为像这个的话呢，怎么重置，刚刚我这边也是给您查了一下，它是没有明确相关说明的，所以我这边再给您反馈上去，然后后期的话呢，会有人员核实好之后，您这个问题会跟您联系的，【客户】嗯，您好，嗯，那行，要是不行能能给我回复【坐席】四个小时之内，我这边给您加急，【客户】回复，唉，好【坐席】嗯，联系电话留您这号码还是其他的，【客户】可以，嗯，留我的【坐席】来电号码吗，【客户】吧？嗯，【坐席】嗯，行，那我这边给您反馈了，后续您关注一下，【客户】对，嗯【坐席】还有其他问题能帮您吗，【客户】好？嗯，没有【坐席】好不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示自己登陆 联通合作方门户网站 时自己的登录密码不记得了要求我方为其查询这个密码怎么重置向用户正常解释用户对此不认可要求我方为其处理烦请处理谢谢，用户提供的联通合作方门户网站网站为www.cuecp.cn，烦请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我登记一下，我要打2月22号2月1月的合帐的发票，就名下有三个号，合账发票开一某某人，【坐席】我帮您看一下，嗯，就是您这个您说的是那个打过来的这个号码里面绑定的，这一共三个手机号，把他们那个共同的那个金额，【客户】我名下有三个号，就是都打开，打在一某某人发票里，不用写，不用写备注，【坐席】您能念一下那两个号吗？女士，【客户】嗯，********，还有********，一共三个号，对他应该是后台能打，【坐席】嗯，我查一下，稍等一下女士，因为咱们这确实达不了，我看一下后台能不能帮您答一下【客户】嗯，你帮我登记一下后台能打，【坐席】稍等好的女士，那我这边给您登记，麻烦女士，嗯，您打过来的这个号码，把这个还有您名下的，另跟您念的另一个号，这一共三个号码加到一块，【客户】对月结月结，月结月结，【坐席】嗯，行女士那麻烦您把那两个号再念一下，不好意思【客户】********四二，【坐席】********，另一个呢女士，【客户】还有一个186，********【坐席】186186，1000860【客户】八六，对这三个号还有我自己的手机号，一共就打那个月结合账月结【坐席】好的，那我帮您记录，让后台联系您，您等电话好吧女士，【客户】好的好的，谢谢啊，再见【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电要求我方为用户把******** ******** ********三个号码打合并发票，我烦告知用某某人到营业厅办理合并，用户不认可，用户要求我方在线处理解决，请核实处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我登记一下，我要打2月22号2月1月的合帐的发票，就名下有三个号，合账发票开一某某人，【坐席】我帮您看一下，嗯，就是您这个您说的是那个打过来的这个号码里面绑定的，这一共三个手机号，把他们那个共同的那个金额，【客户】我名下有三个号，就是都打开，打在一某某人发票里，不用写，不用写备注，【坐席】您能念一下那两个号吗？女士，【客户】嗯，********，还有********，一共三个号，对他应该是后台能打，【坐席】嗯，我查一下，稍等一下女士，因为咱们这确实达不了，我看一下后台能不能帮您答一下【客户】嗯，你帮我登记一下后台能打，【坐席】稍等好的女士，那我这边给您登记，麻烦女士，嗯，您打过来的这个号码，把这个还有您名下的，另跟您念的另一个号，这一共三个号码加到一块，【客户】对月结月结，月结月结，【坐席】嗯，行女士那麻烦您把那两个号再念一下，不好意思【客户】********四二，【坐席】********，另一个呢女士，【客户】还有一个186，********【坐席】186186，1000860【客户】八六，对这三个号还有我自己的手机号，一共就打那个月结合账月结【坐席】好的，那我帮您记录，让后台联系您，您等电话好吧女士，【客户】好的好的，谢谢啊，再见【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下我这手机那个来电提醒是不是取消了呀，【坐席】来电提醒，您稍等，我先帮您看一下，不是您说的是来电显示吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】这个没有的，嗯【客户】就是那个来电提醒，只要我手机关机了，要是谁答电话，它不是有那个【坐席】哦，漏话提醒那个没有的，您这还是正常开通的，嗯，就是您这个联通秘书就漏话提醒5元5元那个还是正常开通的？【客户】啊，正常开通的是吗，那它这为什么有的电话他就现在没有短信了吗，【坐席】对？这个不会的，它是通过这个或者短信，还有这个语音通报给您的？【客户】那我这为什么现在没有电话提醒呢，【坐席】您稍等，我这帮您看一下，就是您这个它是有这个漏话提醒，但是没有您没有接收到什么？嗯，这情况您看这个把这个手机关机重启一下呢【客户】我关机了，重启了早上？【坐席】女士针对您这个情况，我这边可以帮您上报反馈一下，会会有专人跟您联系的，您看可以吗，嗯，好，那女士保持联系电话，联系电话，留来电的号码可以吗，【客户】嗯？嗯【坐席】好，那您保持联系，电话畅通或者那就不打扰您，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户来电反馈联通秘书漏话提醒没有提醒功能了，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下我这手机那个来电提醒是不是取消了呀，【坐席】来电提醒，您稍等，我先帮您看一下，不是您说的是来电显示吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】这个没有的，嗯【客户】就是那个来电提醒，只要我手机关机了，要是谁答电话，它不是有那个【坐席】哦，漏话提醒那个没有的，您这还是正常开通的，嗯，就是您这个联通秘书就漏话提醒5元5元那个还是正常开通的？【客户】啊，正常开通的是吗，那它这为什么有的电话他就现在没有短信了吗，【坐席】对？这个不会的，它是通过这个或者短信，还有这个语音通报给您的？【客户】那我这为什么现在没有电话提醒呢，【坐席】您稍等，我这帮您看一下，就是您这个它是有这个漏话提醒，但是没有您没有接收到什么？嗯，这情况您看这个把这个手机关机重启一下呢【客户】我关机了，重启了早上？【坐席】女士针对您这个情况，我这边可以帮您上报反馈一下，会会有专人跟您联系的，您看可以吗，嗯，好，那女士保持联系电话，联系电话，留来电的号码可以吗，【客户】嗯？嗯【坐席】好，那您保持联系，电话畅通或者那就不打扰您，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机上就是满信号，然后为什么老是没网呢？【坐席】您稍等一下啊，就那信号正常就是用的，咱们那个4G的网络就不行是吗，【客户】就没网就老是断网，而且今天刚才还直接就没网了，两个卡全是你们联通的，都都是4G卡，【坐席】嗯，请您提供一下那个具体地址，【客户】我我平常搁这也也也有网呀就是北北京市，嗯嗯，和村镇？【坐席】嗯，麻烦您说具体的哪个区啊昌平是吗，【客户】昌平区，对，【坐席】昌平昌平区哪，【客户】嗯，就是昌平区东桥口镇东江好的【坐席】这个村，【客户】对就河村，【坐席】一个一个加一个呗，那个赫是吗，【客户】嗯？对对对对对，【坐席】您有没有把那个手机啊，就是重新就关了，重新启动一下呢【客户】嗯，我刚才飞行飞行不就是重新启动嘛，然后我两个号都信号网络都那样，全都是联通的，然后都没网，就刚才突然就没网了，不知道怎么回事，不是显示有网，但是呢它就打开比如快手吧，它就不动，然后显示，比如说他就显示4G加4G然后他就不动，然后那个网络，【坐席】就是今天才原来没问题是吧，【客户】没有没有没有，就我一看那意思，两个号怎么回事？我要问一下，【坐席】嗯，我帮您记录反馈一下吧，也感谢您给给我们的建议，您留意一下以后的这个情况，【客户】唉，好的，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气啊，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机上就是满信号，然后为什么老是没网呢？【坐席】您稍等一下啊，就那信号正常就是用的，咱们那个4G的网络就不行是吗，【客户】就没网就老是断网，而且今天刚才还直接就没网了，两个卡全是你们联通的，都都是4G卡，【坐席】嗯，请您提供一下那个具体地址，【客户】我我平常搁这也也也有网呀就是北北京市，嗯嗯，和村镇？【坐席】嗯，麻烦您说具体的哪个区啊昌平是吗，【客户】昌平区，对，【坐席】昌平昌平区哪，【客户】嗯，就是昌平区东桥口镇东江好的【坐席】这个村，【客户】对就河村，【坐席】一个一个加一个呗，那个赫是吗，【客户】嗯？对对对对对，【坐席】您有没有把那个手机啊，就是重新就关了，重新启动一下呢【客户】嗯，我刚才飞行飞行不就是重新启动嘛，然后我两个号都信号网络都那样，全都是联通的，然后都没网，就刚才突然就没网了，不知道怎么回事，不是显示有网，但是呢它就打开比如快手吧，它就不动，然后显示，比如说他就显示4G加4G然后他就不动，然后那个网络，【坐席】就是今天才原来没问题是吧，【客户】没有没有没有，就我一看那意思，两个号怎么回事？我要问一下，【坐席】嗯，我帮您记录反馈一下吧，也感谢您给给我们的建议，您留意一下以后的这个情况，【客户】唉，好的，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气啊，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问你们一下，就是像那个我的手机号码就是在你们这边，它是，怎么知道的？【坐席】嗯？您说什么先生，【客户】因为我这个手机号码才刚买不到两个月吧，应该两三个月那样子，这个号码谁也没有告诉过他们，别人怎么会知道知道我的这个号码呢？【坐席】您说那个别人指是谁啊，【客户】就是因为我之前办过一些网站上没有完美公司，【坐席】噢，您说之前之前办过，办过这个网站，但是您说想查询一下他们那边是怎么知道您的号码的，【客户】对呀，因为我查了吗？不是这个号码，这个号码才刚买两三个月，现在他们骚扰电话，一天一天打十几个又答过来了，我就搞不懂为什么我这个号码才刚买几个月，我谁都没有告诉过他们说，我想知道他们是怎么知道的，【坐席】这个咱们查询不到，先生，咱们这边客服是不会泄露您这个信息的，【客户】那你那我是你们是是要收费的，它怎么收费的？我这个号码没有给任何人答过电话，没有告诉过这几，【坐席】它是这样先生，因为您当时办宽带，把您的身份证信息他们那边都有，【客户】我身份证已经邮，但是我这个号码是刚买的，他我没有登记过这个号码呀【坐席】您现在没有登记这个号码，但是他们是通过哪个渠道查询到您的号码，咱们这边查询不出来，因为他们那边都有的，【客户】号码，固定问题是你的客户客户经理是怎么报名的？他们是怎么查到的？您保密，比方说公安机关去查，我认了他们也不是什么公安局情况，就是一个小网站公司他们怎么搞的我的号码我就搞不懂，我就想问你们这什么时候记录，【坐席】那就这样吧，稍后咱们帮您把这个问题呢，给您记录反馈一下，让咱们后台客户经理查询一下什么原因之后我再给您回电话，【客户】行好，【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：
Assistant:
|
用户来电称自己有网贷，********此号码为新开卡号，此号码没有跟别人说过。最近接到网贷电话，用户称网贷那边是怎么知道用户这个号码的，用户称是我们公司泄露了用户的信息，要求核实原因并回复，请处理，谢谢。***。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问你们一下，就是像那个我的手机号码就是在你们这边，它是，怎么知道的？【坐席】嗯？您说什么先生，【客户】因为我这个手机号码才刚买不到两个月吧，应该两三个月那样子，这个号码谁也没有告诉过他们，别人怎么会知道知道我的这个号码呢？【坐席】您说那个别人指是谁啊，【客户】就是因为我之前办过一些网站上没有完美公司，【坐席】噢，您说之前之前办过，办过这个网站，但是您说想查询一下他们那边是怎么知道您的号码的，【客户】对呀，因为我查了吗？不是这个号码，这个号码才刚买两三个月，现在他们骚扰电话，一天一天打十几个又答过来了，我就搞不懂为什么我这个号码才刚买几个月，我谁都没有告诉过他们说，我想知道他们是怎么知道的，【坐席】这个咱们查询不到，先生，咱们这边客服是不会泄露您这个信息的，【客户】那你那我是你们是是要收费的，它怎么收费的？我这个号码没有给任何人答过电话，没有告诉过这几，【坐席】它是这样先生，因为您当时办宽带，把您的身份证信息他们那边都有，【客户】我身份证已经邮，但是我这个号码是刚买的，他我没有登记过这个号码呀【坐席】您现在没有登记这个号码，但是他们是通过哪个渠道查询到您的号码，咱们这边查询不出来，因为他们那边都有的，【客户】号码，固定问题是你的客户客户经理是怎么报名的？他们是怎么查到的？您保密，比方说公安机关去查，我认了他们也不是什么公安局情况，就是一个小网站公司他们怎么搞的我的号码我就搞不懂，我就想问你们这什么时候记录，【坐席】那就这样吧，稍后咱们帮您把这个问题呢，给您记录反馈一下，让咱们后台客户经理查询一下什么原因之后我再给您回电话，【客户】行好，【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，你好，我这手机号码怎么收不到？【坐席】短信，所有的都收不到了吗，【客户】对你能帮我查，【坐席】请您稍等一下，我帮您反映问题，经初步核查过，那个系统繁忙导致这边的话，把后台数据给您刷新优化一下，然后您再关机，重启关机重启试一下，噢，这个问题会给您反馈到后台，会尽快给您处理的，【客户】就是你那能进行处理了是吧，【坐席】对这个因为现在系统发的人比较多，可能系统繁忙，给您优化一下啊，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，这个弄好了就没事了【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请评价
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，你好，我这手机号码怎么收不到？【坐席】短信，所有的都收不到了吗，【客户】对你能帮我查，【坐席】请您稍等一下，我帮您反映问题，经初步核查过，那个系统繁忙导致这边的话，把后台数据给您刷新优化一下，然后您再关机，重启关机重启试一下，噢，这个问题会给您反馈到后台，会尽快给您处理的，【客户】就是你那能进行处理了是吧，【坐席】对这个因为现在系统发的人比较多，可能系统繁忙，给您优化一下啊，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，这个弄好了就没事了【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请评价\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我前天啊，那个，我那个不是这个月到期了吗？我那个套餐，然后我那个我前天去办了一个，我续了，续了三年的费，现在我家里有点情况，我就离开北京了，嗯，我想退了，怎么办呀这个，【坐席】宽带绑定的是您，宽带绑定的是您这个来电的号码是吗，【客户】嗯？我听不清您说话？【坐席】宽带绑定的是您的这个来电的号码是吗【客户】是是【坐席】这个宽带到期时间的话是二零24年1月底到期，那您的意思是现在是不想续费了对吗？您把它撤撤掉，【客户】啊，我想给先撤掉【坐席】那您还是要，【客户】回来我再去，【坐席】那我这边可以帮您登记一下，帮您把这个订单撤掉，到时候它有人给您回电话，保持电话畅通【客户】行行行好？【坐席】唉，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，那他是他跟我联系，是我还要用去营业厅去办退款，还是它直接就给我办了呀，【坐席】具体是否需要到营业厅的话，他有人给您回电话，保持电话畅通就可以了？【客户】噢，还得到营业厅是吗【坐席】保证不了，它到有人给您回电话，具体是否需要到营业厅的话，身份证号，【客户】就有人给我回电话，行吧，好好，嗯，好，知道了【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：
Assistant:
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用户来电称在2021-01-13 12:09:02办理了宽带续费现在用户称不想续费要求我方把订单取消请尽快处理谢谢 订单号：********。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我前天啊，那个，我那个不是这个月到期了吗？我那个套餐，然后我那个我前天去办了一个，我续了，续了三年的费，现在我家里有点情况，我就离开北京了，嗯，我想退了，怎么办呀这个，【坐席】宽带绑定的是您，宽带绑定的是您这个来电的号码是吗，【客户】嗯？我听不清您说话？【坐席】宽带绑定的是您的这个来电的号码是吗【客户】是是【坐席】这个宽带到期时间的话是二零24年1月底到期，那您的意思是现在是不想续费了对吗？您把它撤撤掉，【客户】啊，我想给先撤掉【坐席】那您还是要，【客户】回来我再去，【坐席】那我这边可以帮您登记一下，帮您把这个订单撤掉，到时候它有人给您回电话，保持电话畅通【客户】行行行好？【坐席】唉，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，那他是他跟我联系，是我还要用去营业厅去办退款，还是它直接就给我办了呀，【坐席】具体是否需要到营业厅的话，他有人给您回电话，保持电话畅通就可以了？【客户】噢，还得到营业厅是吗【坐席】保证不了，它到有人给您回电话，具体是否需要到营业厅的话，身份证号，【客户】就有人给我回电话，行吧，好好，嗯，好，知道了【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我，我是那个就是有一个就是现在不是健康报上那个通讯数据查询吗？然后这上面只提供了你们这运营商的一个客服电话，所以我不知道那个问题是在你们那咨询吗，【坐席】就是您看您说一下这个问题是什么？我看一下我是否能帮您解决，【客户】噢，就是那个健康报不是要绑定手机号码，然后因为我室友换过手机号的，所以我之前注册的手机号呢，就是现在它绑定不上，所以新的手机号就绑定这一个月不想，所以我现在那个定向包就用不了？【坐席】噢，就是说那个健康保健方面的情况下，是不是绑定的这个本手机号码之前是吗，【客户】对我之前是另外一个手机号，当时也是联通的，然后我换了这个手机号，然后最近突然就用不了了，但实际上我这个手机号已经换了很久了，就最近突然就用不了了，他就让我两个手机号码共同绑定才行，但我之前那个已经停机了【坐席】稍等，我帮您看一下啊，也是联通的手机号码还是其他号码【客户】联通的？【坐席】那，嗯，就是您之前的号码，您方便提供一下吗【客户】1862139？【坐席】1868139是吗啊，2139【客户】2139八，三个七【坐席】八，三个七好，那如果是这种情况的话，我需要为您做过上报，就是您留一个可以联系到您的号码，好让后台人员，【客户】就这个就可以了？【坐席】48小时之内会跟您联系，麻烦您接听一下电话行吗，【客户】噢，行，好的，【坐席】嗯，还有什么业务可以帮到您，【客户】不用了，谢谢嗯【坐席】不客气，感谢您理解，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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乌鲁***1703室 ******** 用户来电针对收不到健康宝验证码不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可称之前绑定的是 ******** 但是此号码已经不用了，现在号码********接收不到，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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"value": "乌鲁***1703室 ******** 用户来电针对收不到健康宝验证码不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可称之前绑定的是 ******** 但是此号码已经不用了，现在号码********接收不到，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，请问反馈什么问题？【客户】我这流量嗯嗯，能帮我解封一下吗，【坐席】嗯？流量解封，是说现在来电的这个号是吗，【客户】嗯？对对，【坐席】您稍等，我先看一下啊，唉，您好，【客户】嗯你好，【坐席】抱歉，让您久等我们帮您看了一下这个手机号码的话，确实是流量的话，达到那个封顶值，然后上网功能被关关闭了，然后这个号码本月总共的一个流量达到的是一百个G的，然后那个上网功能关闭以后的话，无法申请恢复，下个月会自动恢复的先生【客户】不是我，现在我回复不了就没法用了现在，【坐席】是啊，只能下个月自动恢复先生【客户】那个，我我我现在能办吗现在，【坐席】只能下个月自动恢复，先生现在这个是用不了的，【客户】那现在怎么办现在【坐席】嗯，我知道现在用不了先生，您看看身边有没有无线就用无线，就是看看有没有别的号码，【客户】没有，你们就就就这一个上网的【坐席】那这个确实没有其他办法，先生这个套餐？【客户】就是以前以前不是说能改的吗，【坐席】您这个号码是达到一百个G的，一个最高封顶，已经不能申请解封了先生【客户】不是上次我改业务那个那个业务员给我介绍的，说说这个，到时候打个电话就能解绑，现在怎么又不能解开了，这这这糊弄人吗？这不是，【坐席】一百个G的，这个确实是解不了的，先生也请谅解，【客户】那我怎么办？现在做工都做不了，【坐席】那也确实非常抱歉，但这个确实是无法申请解封的，【客户】你们这不是糊弄人家不行的，【坐席】那您，您别挂机，我看能否给您转接负责人稍等，您好，用户号码是那个校园套餐，然后用户达到100G封顶了，用呼叫姐跟他解释了，现在不愿意确定要解封，是这样的了，可以接是吧，对，行，那转过来吧，谢谢安装箱，【客户】嗯，你好，【坐席】你好，唉，抱歉，让您久等，因为负责人这边在线，帮您转接不成功，这样您的这个情况呢，我会给您进行记录，去上报反馈您，后续等待工作人员跟您联系好吧【客户】你赶紧赶紧解决，就是现在不能接受不了现在，【坐席】您先等待回复，联系电话，您看留本机号码可以吗？还是留其他电话，【客户】嗯，嗯，就就留本机号，我现在没办法坐公交都做不了，【坐席】好，那您等待回复，还有其他问题需要了解吗【客户】嗯？就是现在我刚刚在网上不是发了有360G那那个那个那个手机号吗？不是，【坐席】那您自己，清楚他说的是一年还是一个月【客户】嗯查流量【坐席】咱们，360个G的，【客户】没有啊，【坐席】对没有【客户】嗯行，嗯，那你麻烦一下？【坐席】了解吗，【客户】没有麻烦你赶紧帮我解决，这个是现在是嗯，【坐席】唉，那不打扰，感谢来电再见【客户】嗯，谢谢
总结：
Assistant:
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********，用户来电反馈此号本月流量已达到100G，上网功能被关闭，要求我方为其申请解封，已按照业务规则解释不认可，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，请问反馈什么问题？【客户】我这流量嗯嗯，能帮我解封一下吗，【坐席】嗯？流量解封，是说现在来电的这个号是吗，【客户】嗯？对对，【坐席】您稍等，我先看一下啊，唉，您好，【客户】嗯你好，【坐席】抱歉，让您久等我们帮您看了一下这个手机号码的话，确实是流量的话，达到那个封顶值，然后上网功能被关关闭了，然后这个号码本月总共的一个流量达到的是一百个G的，然后那个上网功能关闭以后的话，无法申请恢复，下个月会自动恢复的先生【客户】不是我，现在我回复不了就没法用了现在，【坐席】是啊，只能下个月自动恢复先生【客户】那个，我我我现在能办吗现在，【坐席】只能下个月自动恢复，先生现在这个是用不了的，【客户】那现在怎么办现在【坐席】嗯，我知道现在用不了先生，您看看身边有没有无线就用无线，就是看看有没有别的号码，【客户】没有，你们就就就这一个上网的【坐席】那这个确实没有其他办法，先生这个套餐？【客户】就是以前以前不是说能改的吗，【坐席】您这个号码是达到一百个G的，一个最高封顶，已经不能申请解封了先生【客户】不是上次我改业务那个那个业务员给我介绍的，说说这个，到时候打个电话就能解绑，现在怎么又不能解开了，这这这糊弄人吗？这不是，【坐席】一百个G的，这个确实是解不了的，先生也请谅解，【客户】那我怎么办？现在做工都做不了，【坐席】那也确实非常抱歉，但这个确实是无法申请解封的，【客户】你们这不是糊弄人家不行的，【坐席】那您，您别挂机，我看能否给您转接负责人稍等，您好，用户号码是那个校园套餐，然后用户达到100G封顶了，用呼叫姐跟他解释了，现在不愿意确定要解封，是这样的了，可以接是吧，对，行，那转过来吧，谢谢安装箱，【客户】嗯，你好，【坐席】你好，唉，抱歉，让您久等，因为负责人这边在线，帮您转接不成功，这样您的这个情况呢，我会给您进行记录，去上报反馈您，后续等待工作人员跟您联系好吧【客户】你赶紧赶紧解决，就是现在不能接受不了现在，【坐席】您先等待回复，联系电话，您看留本机号码可以吗？还是留其他电话，【客户】嗯，嗯，就就留本机号，我现在没办法坐公交都做不了，【坐席】好，那您等待回复，还有其他问题需要了解吗【客户】嗯？就是现在我刚刚在网上不是发了有360G那那个那个那个手机号吗？不是，【坐席】那您自己，清楚他说的是一年还是一个月【客户】嗯查流量【坐席】咱们，360个G的，【客户】没有啊，【坐席】对没有【客户】嗯行，嗯，那你麻烦一下？【坐席】了解吗，【客户】没有麻烦你赶紧帮我解决，这个是现在是嗯，【坐席】唉，那不打扰，感谢来电再见【客户】嗯，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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