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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，是有个情况反映一下，就是说这个手机号他之前可能绑定了，就是说上一个人用的信息之前，我给你们人工客服打过电话，然后你看看你这边能给，就是说把它绑定的就上一个用户的信息全部给删除了【坐席】您是说什么信息啊？先生，【客户】就是他现在就是说可能上一个用户，他用这个号，然后他不用了，不用了之后你们联通可能又又慢又卖给，就是说说说说，又拿出来卖，然后我就买了这个号，他上上一个人的信息，他把我老往这个手机上发信息，【坐席】嗯，具体是什么信息？是第三方的软件那种吗，【客户】对，嗯，【坐席】那这个的话它是属于第三方，咱们这边也无法设置，您可以联系一下第三方客服解解，绑一下就可以了，【客户】那那那个，那那个啥，他如果说那个人他还绑定这个手机号，我怎么这个你们应该能把那个人绑定手机号给取消吧？【坐席】嗯，绑定手机号，您主要是说哪个软件绑定的呀，【客户】不是他现在他那个人参本身那个人的身份证可能就绑定这个手机号【坐席】身份证的话它不会，咱们这个都是实名的，您用您自己的证件实名了那个，【客户】都有啥，他现在运行查询就是那个人，他说老发短信，发送了第三方的短信写的名字，然后昨天，嗯，然后就天津的给我打电话，可能他去了天津，但是都收到了这个手机号，就给我打电话了，你知道吗？就类似于类似于这种情况太多了，我看你们这边联通这边能不能给想个办法，【坐席】那这个的话我只能是先帮您反馈一下，然后我们会有专人与您联系的，您注意接听电话好吧【客户】大概多久啊？是接着就联系还是，【坐席】一般是24小时之内，最晚不会超过48小时的？【客户】你把这个嗯，情况就是描述清楚了，就是我给你说的这种情况，你们接到过类似的这种情况吗，【坐席】这种情况主要是需要联系第三方来进行解绑的，这个我可以先，【客户】现在不是第三方，现在是那个人，现在我现在不说第三方，这个是第三方解绑，咱不说了，挂那个人，他去过天津，然后通过那个人就找到这个手机号，然后昨天天津市公安局的，然后，然后派出所他给我打电话问问，我是没去过，然后我说我当时我我也没明白是啥意思，后来我明白了，他说是陈昌，因为我知道这个，他发短信的时候老老说屯昌全天的我就知道了，它就是原先那个人的信息，肯定那个人去过天津，那像这种第三方这种干嘛？你们你们那手机号拿出来重新卖你们就不管了，【坐席】这个我帮您登记了已经，然后我们这边会有后台工作人员尽快给您处理的，您注意接听电话好吧？【客户】就是说这种第三方的你们不负责吗，【坐席】第三方的我们人工这边确实设置不了，这个我可以先给您记录一下，到时候由后台的处理部门的人员与您联系好吧，【客户】嗯，好，拜拜【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电
总结：
Assistant:
|
用户来电反映称此号码之前有别人使用，经常给自己发送之前的机主绑定的一些信息，我方已正常解释建议用户联系第三方客服处理，用户表示现在总是给自己发送一些查询疫情行程的短信，之前的机主去过天津，并且有天津的给用户打电话，要求我方处理，我方解释无效，请尽快处理回复。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个啥情况？今天的网络信号怎么那么不好啊？好，【坐席】网络信号不好，【客户】嗯，对呀？【坐席】第一个位置吗，【客户】嗯，断断续续断断续续的，网络信信号不好，是的，【坐席】联网是吗，我看到网络设置您状态正常的这个卡，他也不会限速什么的，是今天出现的是吗，【客户】对？对就今天出现的就说附近都好几天都别说话什么，【坐席】就是也就联通好，在那边都不行是吧【客户】对对对，好几个是不是人家在那放着干扰器打的啊，我今天信号特别不好，老是断断续续又断网，他维修的，【坐席】就没有您，这个当然是不会，您要是具体在都不行，您就把那个具体位置，您要不跟我说一下吧先生【客户】那个北马庄村富源，你哪天你派派个人过来来调试一下吧，你这近翠湖园【坐席】什么原，【客户】北马庄翠福园饭店【坐席】翠福园翠福园是哪几个字【客户】饭店对对对，对翠峰园饭店？【坐席】退市哪个字呀，【客户】翠福园吗？翠福园，翠花的翠，【坐席】嗯，然后福是福气的服务，【客户】嗯，嗯，【坐席】沿是差不多【客户】远方的远，【坐席】是缘分的【客户】缘分的缘，嗯，翠峰园饭店啊你，你到时候你派过来，过来过来个人调试一下这信号，看人家放水也干不起呀，咋了？联通信号都行，我们移动的都用的大王卡变的都用大众卡，就信号不行，老是断断续续？【坐席】饭店，噢，我看到这个是通州这个是吗，【客户】对对对对对对，【坐席】嗯，那我看到了行，那我这边呢，就把这个位置这个网络信号覆盖情况呢，这边记录下来，反馈一下我们后台部门，让我们公司这边尽快帮您【客户】这个你你，你尽量派个人过来找你调试一下拿电脑，老是写着网络到底是打的是不？人家附近放着怎么有干扰器呢？还是3G网络信号应该【坐席】先生不会突然出现，【客户】上网让我发你微信，微信，发信息老是半天发不出去，又刚才一会断网还，我以为我手机坏了，弄了半天，我们店里其他人都这样，【坐席】行，我这儿呢，就反馈一下网络好部门，让公司这边尽快帮您设一下这个位置，网络覆盖【客户】对对对，你安排个你看我反馈一下，你安排一个业务员，安排一个业务员过来，到时候再来投诉一下，你看到底是附近街坊的是有什么干扰器干扰的信号还是咋的了，这附近没有信号，塔联通信号了，它为什么信号不行啊这个，【坐席】其实是有可能是没有那个，我这给您联系一下，我们后台部门，让后台查一下，因为目前看到是没有什么限制【客户】对对对你过来，你找你安排人吧，让他尽快安排人过来调试一下，查查看到底是咋回事，【坐席】情况了有喂你好，我跟你说一下，看我会得到改善，嗯，【客户】行行行行，【坐席】嗯，好勒？【客户】好，比方说你啥时候返过来啊【坐席】建议您后期关注一下吧，我在线再联系一下我们好部门，让他那边尽快帮您看一下这个位置网覆盖，【客户】行行，我回去怕我这个万一这个这个电话那个信号，嗯，信号不好了，我再给你说个电话，你打个电话打这个电话吧，行吧行吧【坐席】噢，行可以，【客户】电话，手机号159，嗯，用我的，我没看********，我怕我这个信号老不好，老断网刚才打半天也答不出去【坐席】嗯，行，那我给您，【客户】后续后续你们安排人过来了，打这个电话就行了，叫个人来投诉来电【坐席】嗯，好理解您，【客户】好好好，行行行，嗯，【坐席】好，那感谢，来电再见【客户】好，嗯
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问第一个问题啊，什么什么关掉你们那个人工客服他们那个只能处理，【坐席】抱歉，咱们这边的话，这个的话是无法关闭的，先生，因为他这边呢？【客户】电话那个自动升级套餐返我答，我这个答电话答了20多才打进来，它老是说一大堆的问题，然后转人工也转不进来，我该怎么办【坐席】确实抱歉，给您带来不便了，先生，因为您这边的话，如果通过咱们这种客服这边能解决的话就直接解决了先生，【客户】噢，怎么怎么看我这特服俱乐部或者按什么键可以跳过上网去【坐席】这个确实抱歉，这个是无法关闭的先生，如果您对这个的话，我看咱们这边可以帮您记录反馈这个问题，先生，【客户】或者是怎么，比如说我，我交了它是人工那个智能助理的话，我怎么他接接通以后怎么转人工啊【坐席】按零号键转人工，然后再输入井号键，然后转E网还是过网先生？【客户】就是他正在讲话的过程中，我摁零也可以是吗，13号我是已经办了【坐席】可以，嗯，没事，您可以试一下，那这个问题我需要给您记录反馈一下吗？先生，【客户】没有记录了，我就觉得你们这个东西特别烦，我刚才报了半天我都没搞？【坐席】哦，明白先生，您是有什么问题要咨询呢？【客户】今天我我问政事就是，我最近收到你们那个信息，说在本月如果说IPTV它会有什么活动是吗？说有200块钱权益还是什么东西？你能介绍一下吗【坐席】我给您看一下，您好先生，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，如果您这边的话，在不变更任何业务的情况下，只是增加这个IPTV的话，并没有说有这个全E啊，先生，您这边的话是在哪看到的是现在【客户】你们发短信你们给我发短信的，【坐席】短信内容是什么呢？麻烦您看一下，【客户】北京联通正在开展新装IPTV送权益活动，您在2012年1月三前办理新装IPTV，支付200元装费，我的爱为军工4月获赠200元权益，不再联系，看你们给我发的短信，【坐席】稍等一下？【客户】嗯，你们能查到你们给我发的下发的短信记录吗【坐席】嗯，不好意思，这个短信咱们这边是看不到的，我看有没有这个业务，麻烦您不要挂机先生，【客户】好的，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】嗯，先生，嗯，那个，您好，对，嗯，好的【坐席】您好，抱歉，让您久等了，先生，目前我这边的话所查询到的，就是说只有一个，就是，嗯，办理一个5G版的一个全家福的套餐它，【客户】这个卡不就是办理IPTV盒子，所以工号********，就是你们的你们地方是什么？你们的什么联通状态，6559999然后这个，【坐席】通过这个短信的话，我这边的话是看不到他给您发送是什么活动的先生【客户】这个是你们联通官官方的好吗？这个【坐席】是属于咱们联通的，【客户】噢，他那边办的活动是不知道，跟你们这边没有任何关系是吧？嗯【坐席】我帮您登记，后台核实之后的话给您回复先【客户】对我的意思就是你们，你们发了个短信说详情可以咨询，然后我一次性还有中心，没有人懂我这【坐席】明白了，我这边的话会帮您尽快记录的，先生核实之后会尽快回复您，唉，行，还有其它问题能帮您吗，【客户】行？没了【坐席】好，感谢您的来电，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
|
***，用户来说称自己收到一条短信，用户称加装IPTV可得价值200元的权益，用户要求我方核实是否真实，请处理，谢谢。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，您好，有什么可以帮您的，【客户】你帮我查一下我的手机怎么回事呢？怎么又有信号？为什么老是网络连接呢？老是显示【坐席】嗯，就是说手机信号显示正常，但是不能上网是吧，【客户】对答电话什么都正常，也不是不能上网，就是老是断线了？【坐席】嗯，好的稍等，我给您看一下，嗯，目前这边给您看一下手机号码的话，状态显示连接是正常开通的状态，没有什么异常，您有重启手机试过吗，【客户】试过了？【坐席】嗯，还是不能使用吗，【客户】对就是能发两条信息，然后，然后就是连接中【坐席】嗯，行，那我这边的话给您看了一下，嗯，您这个号码的话是咱们15年开通的手机号码，时间长的话会产生自然的磨损，如果您有换过手机试，【客户】我换过手机卡了已经，我前两天刚办的前半个月吧？【坐席】就是说把这个卡也换过手机了，您有补过卡吗，【客户】就是前几天半个月我刚换的卡嘛？【坐席】刚换的卡是吗【客户】嗯，刚补的，讨厌？【坐席】行，那您这个问题的话我这边给您记录一下，我们核实完以后给您回电话，您看可以吗？【客户】啥时间呢？【坐席】您是说给您回电话吗【客户】对多长时间可以解决呢【坐席】啊，我们这边会尽快跟您联系的，然后是需要先给您核实一下具体的原因，然后给您回电话，为您在线解决的，您这边注意接听电话就可以，【客户】噢，好的，谢谢啊？【坐席】嗯不客气，那联系电话留来电这个号码可以吗，嗯，好的，那您这边注意保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】可以？没有了好了，再见【坐席】那稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，用户已换机换卡，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。
|
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯喂你好，我就是我这个手机今天收不了短信了【坐席】噢，您手机收不到短信了是吗？先生，咱们这边您收收不到短信，咱们这边由于系统原因，您手机有没有开那个沃T的功能呢？VOLTE那个，【客户】好像是开了，【坐席】您，您是这您先把您手机上那个沃T的功能您关了，然后您再试试？【客户】噢，行，是那个现在联通都收不到短信是吗？【坐席】对对，因为咱们这系统原因，它可能是咱们这边检测到它跟那个沃特功能可能有关，然后您试一下，把您那个我提关一下，然后如果还是不行，然后就是您的VOLTE功能之后关了之后您再重启一下，您再试试，如果还是不行，您再来电，咱们这边呢，给您记录反馈一下，或者是您试试，或者是您先试试，然后我这边就我这边就给您记录反馈一下，然后让咱们工作人员给您处理一下，您看可以吗【客户】噢，您先那个帮我处理一下吧，我也试试这个功这个？【坐席】您先试试，然后我这边帮您记录反馈，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗【客户】噢，没有了就是这个，【坐席】好的，感谢您的来电，请您在稍后的评价中帮我打满一，谢谢，再见【客户】嗯嗯
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，所有号码都收不到，今天上午就收不到，用户要求尽快处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂那个，你们来查这个地方啥问题了吗？我一直反映网络特别差？【坐席】一直说就是您所在的这个网络不好用是吗，【客户】对它根本有时候就是网络无法连接，【坐席】就这，【客户】你听不懂，【坐席】我看一下，【客户】嗯，我反映了很多次了【坐席】对这边有记录，我看一下地址就是在那个大兴区五维凤凰点播，听是商务那个业务基地，【客户】没有意义？【坐席】嗯，幸福大街9号这事吗，【客户】嗯嗯嗯，对，【坐席】嗯，先生，我看这个后台还正在核实处理当中，我这边帮您催一下，到时候他这边也会和您去联系的，【客户】那我去年就是反映这是半年的，是没解决嘛你们？【坐席】嗯，您只有在这个位置，网络不好用，其他位置都没问题了是吗，嗯，那这边的话，我这边帮您把这问题催一下，让后台工作人员尽快给您核实一下原因，看一下有没有其他的这个解决方案好吗【客户】对？嗯，行吧好？【坐席】唉，到时候就回您这个本机号，方便接听是吗？【客户】对你你你你你要是修好了你给我打电话，你要是没修好你再给我电话好吧？没有用知道不知道吗？【坐席】嗯，行，那我这边给您备注一下好吗，【客户】嗯，我要是再再有问题，我我我过两天我还是信号不好，我还要给你们答电话好吧？【坐席】嗯，好先生，唉，这个确实给您带来不便了，还有其他问题吗【客户】没了没了【坐席】唉，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂那个，你们来查这个地方啥问题了吗？我一直反映网络特别差？【坐席】一直说就是您所在的这个网络不好用是吗，【客户】对它根本有时候就是网络无法连接，【坐席】就这，【客户】你听不懂，【坐席】我看一下，【客户】嗯，我反映了很多次了【坐席】对这边有记录，我看一下地址就是在那个大兴区五维凤凰点播，听是商务那个业务基地，【客户】没有意义？【坐席】嗯，幸福大街9号这事吗，【客户】嗯嗯嗯，对，【坐席】嗯，先生，我看这个后台还正在核实处理当中，我这边帮您催一下，到时候他这边也会和您去联系的，【客户】那我去年就是反映这是半年的，是没解决嘛你们？【坐席】嗯，您只有在这个位置，网络不好用，其他位置都没问题了是吗，嗯，那这边的话，我这边帮您把这问题催一下，让后台工作人员尽快给您核实一下原因，看一下有没有其他的这个解决方案好吗【客户】对？嗯，行吧好？【坐席】唉，到时候就回您这个本机号，方便接听是吗？【客户】对你你你你你要是修好了你给我打电话，你要是没修好你再给我电话好吧？没有用知道不知道吗？【坐席】嗯，行，那我这边给您备注一下好吗，【客户】嗯，我要是再再有问题，我我我过两天我还是信号不好，我还要给你们答电话好吧？【坐席】嗯，好先生，唉，这个确实给您带来不便了，还有其他问题吗【客户】没了没了【坐席】唉，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这边收到个短信说的，因为我这个什么操作什么玩意，给我这号停了，我现在接电话都接不了了，【坐席】嗯，行，您稍等，我给您看一下，您好，经核实您的号码，嗯，拨打行为存在异常，按照监管部门要求对您的号码进行关停？【客户】嗯，嗯，就你说我这个存在异常行为是吗？【坐席】对，就是号码拨打一长，然后按照行业监管部门要求给您号码，您这边是第一次出现这个问题是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，然后机主本人持有效身份证原件，拿上您的手机号码，到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可以复机，【客户】那那个你们能看到吗？我这个号现在我是在齐齐哈尔这边啊【坐席】座机号对吧，嗯，就是现在去不了，北京联通自有营业厅是吗，【客户】对？对对对，就是现在这一停这个是也根本也办不了，不可能说咱刻意去坐车去上北京去开这个号啊，【坐席】那我这边可以给您记录反馈一下的，具体的话后台联系，您好吧【客户】那个咱这边可不可以就是，嗯，我在那个齐齐哈尔那个营业厅去拿那个机主，【坐席】办不了，这办不了，齐齐哈尔那边办不了，只能去北京联通营业厅，如果您这边去不了的话，不认可的话，这边可以给您记录下来记录反馈一下，具体的话，后台工作人员这边会联系您的好吧？【客户】噢，你说就是就是，咱这边就是在这齐齐哈尔这边做这个需要是得做什么呀【坐席】就是说您这个号码的话，经核实号码被其他用户举报为骚扰电话了，然后按照行业部门要求，然后对您的号码进行关停服务，嗯，然后我这边的话就是说，嗯，相当于说您这边去北京联通自有营业厅，拿着您的号卡，拿着身份证签署，北京联通官于骚扰号码之类，扣进这个通知书可以复机一次，然后如果再次出现这种情况的话，将不再复机了，然后我这边可以，如果您这边就去不了这个，嗯，北北京的话，我这边可以记录反馈一下的，然后后台这边会联系您，好吧，【客户】噢，那个你能帮我加一下急嘛，因为现在这个时候吧，那个就特别时候我这边着急用，因为我现在接电话都接不了了？【坐席】那这边可以给您备注加急一下的，您能方便留个联系方式吗，【客户】噢，这个号呢？留这号不行了是吧？这号查不了，【坐席】是打不了了，嗯【客户】那个你记一下189【坐席】1894621【客户】********？【坐席】9969，嗯，********对吗，【客户】对对？【坐席】嗯，那这边保持电话畅通就可以了，好吧，还有其他问题吗，【客户】没有那你帮我加一下急啊，【坐席】嗯，那这边就可以给您加急的，然后具体后台联系为主，好吧，【客户】行行谢谢【坐席】那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称自己的号码被关停了，我方根据系统查询此号码是由于骚扰关停PT01 ，已向客户正常解释，建议用户您务必携带本人有效证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，同时签署《北京联通关于治理骚扰电话治理行动的告知书》后，可为您解除呼叫限制 客户对此强烈不认可，称现在人在外地，回不去北京，请后台尽快联系处理，用户特急，请加急处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这边收到个短信说的，因为我这个什么操作什么玩意，给我这号停了，我现在接电话都接不了了，【坐席】嗯，行，您稍等，我给您看一下，您好，经核实您的号码，嗯，拨打行为存在异常，按照监管部门要求对您的号码进行关停？【客户】嗯，嗯，就你说我这个存在异常行为是吗？【坐席】对，就是号码拨打一长，然后按照行业监管部门要求给您号码，您这边是第一次出现这个问题是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，然后机主本人持有效身份证原件，拿上您的手机号码，到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可以复机，【客户】那那个你们能看到吗？我这个号现在我是在齐齐哈尔这边啊【坐席】座机号对吧，嗯，就是现在去不了，北京联通自有营业厅是吗，【客户】对？对对对，就是现在这一停这个是也根本也办不了，不可能说咱刻意去坐车去上北京去开这个号啊，【坐席】那我这边可以给您记录反馈一下的，具体的话后台联系，您好吧【客户】那个咱这边可不可以就是，嗯，我在那个齐齐哈尔那个营业厅去拿那个机主，【坐席】办不了，这办不了，齐齐哈尔那边办不了，只能去北京联通营业厅，如果您这边去不了的话，不认可的话，这边可以给您记录下来记录反馈一下，具体的话，后台工作人员这边会联系您的好吧？【客户】噢，你说就是就是，咱这边就是在这齐齐哈尔这边做这个需要是得做什么呀【坐席】就是说您这个号码的话，经核实号码被其他用户举报为骚扰电话了，然后按照行业部门要求，然后对您的号码进行关停服务，嗯，然后我这边的话就是说，嗯，相当于说您这边去北京联通自有营业厅，拿着您的号卡，拿着身份证签署，北京联通官于骚扰号码之类，扣进这个通知书可以复机一次，然后如果再次出现这种情况的话，将不再复机了，然后我这边可以，如果您这边就去不了这个，嗯，北北京的话，我这边可以记录反馈一下的，然后后台这边会联系您，好吧，【客户】噢，那个你能帮我加一下急嘛，因为现在这个时候吧，那个就特别时候我这边着急用，因为我现在接电话都接不了了？【坐席】那这边可以给您备注加急一下的，您能方便留个联系方式吗，【客户】噢，这个号呢？留这号不行了是吧？这号查不了，【坐席】是打不了了，嗯【客户】那个你记一下189【坐席】1894621【客户】********？【坐席】9969，嗯，********对吗，【客户】对对？【坐席】嗯，那这边保持电话畅通就可以了，好吧，还有其他问题吗，【客户】没有那你帮我加一下急啊，【坐席】嗯，那这边就可以给您加急的，然后具体后台联系为主，好吧，【客户】行行谢谢【坐席】那不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电称自己的号码被关停了，我方根据系统查询此号码是由于骚扰关停PT01 ，已向客户正常解释，建议用户您务必携带本人有效证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，同时签署《北京联通关于治理骚扰电话治理行动的告知书》后，可为您解除呼叫限制 客户对此强烈不认可，称现在人在外地，回不去北京，请后台尽快联系处理，用户特急，请加急处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我手机那个流量，我不知道怎么用的，刚才我一看我那个，嗯那个钱啊，那个本来是90多块钱，一下就剩17块了，是怎么回事呢【坐席】稍等，【客户】查一下，【坐席】嗯，您好，帮您看了一下，显示每个月20，然后是由于您，【客户】嗯，嗯【坐席】流量超出了产生的费用【客户】超出了多少我都不知道，就是我刚我就是刚看见，就是给我发说这是侵犯【坐席】毛二【客户】花了47块5毛2我，我看我，我看它给我微信提醒的时候，我马上就是就就看我我我一开始它又不提醒我，我是不会看的，完了之后我就去看一看，就是一下，就是，嗯，叫什么来着，钱一下就就剩十几块钱了，这个流量我都不知道是怎么用的呢【坐席】对？嗯，这个就是您的套餐流量用完的【客户】你那那我都不知道你这这个是什么六用那么快呢，就是我昨天还，【坐席】什么软件啊，稍等，嗯，帮您看了一下，显示有腾讯网，微信，百度快手都有使用，【客户】换手不可能，我从来都不玩快手我就没用过，【坐席】嗯，对，【客户】我都不知道快手，自己也没有换手机，【坐席】转网站都有使用，【客户】微软网站，【坐席】嗯，嗯，您现在用的比较，请您先把后台软件关一下，这样的话会减少您的流量，【客户】嗯，后台软件我没有什么为准呀，我也不知道，你看那个就是这，这个超出这个，你看看能能不能给我解决一下，我都不知道，你发短信的时候我都不知道，等等我一进去看的时候都已经超了那么多【坐席】这给您发短信了呀，显示您超的时候就给您发了，然后显示您都是，【客户】你发的时候完了之后我就进去看，我刚看到，我一进去看都已经超了，那你们没有提前告诉我吧，【坐席】刚刚断网的吗女士【客户】对啊，完了之后我就赶快上去，就是买了个流量包，否则的话不是更多了，【坐席】对，那现在应该还没更新完，只能建议您可以在两个小时之后打过来给您看一下，是否还会产生其他费用，如果没有产生费用，可以先帮您反馈，【客户】怎么反馈就是我，你看我这个超出这个我都不知道，你看能不能给我解决了吧，这个事情【坐席】因为我看一下，如果您是刚刚断网的话，费用没有完全显示，如果已经断网很久的话，可以给您处理一下申请，【客户】噢那那那那你就我刚买了个流量包嘛，我赶快充上了，我怕不是更多了吗？因为我都不知道之前是怎么用的【坐席】是，那您就两个【客户】超的这部分【坐席】不行，等一下啊，那我就考虑您的实际情况，给您做，一次性能处理，如果今后再出现此类问题，我们就不做任何处理了，需要提示您几点，如果上网多的情况下，可以建议您提前办一个流量包，如果您，【客户】好好好【坐席】还可以在手机上把不用的软件设置重启，在WIFI用，这样也会减少您的流量，不上网【客户】噢，因为我也没太注意，【坐席】网络功能，这样也会减少，【客户】好的好的，谢谢，那你这超出部分给我，【坐席】如果今后再出现此类问题，我们就不做任何处理了，【客户】噢，那好吧，我就多注意点吧，看看这个流量要没有就赶快吗【坐席】嗯？您超出之后是按两毛七一兆执行的，所以您一定要注意今后的使用女士【客户】好的好的，【坐席】40啊，我们就给您做一次性处理了啊，【客户】好的，谢谢啊，【坐席】不需要处理了，好不客气，【客户】好的好的，多谢多谢，好谢谢再见【坐席】嗯，嗯，好
总结：
Assistant:
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调账号码：******** 机主：某某人 ②调账账期：202101 ③我方承诺调账金额： 47.52 ④用户承担金额：0 ⑤业务名称；流量费 ⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我手机那个流量，我不知道怎么用的，刚才我一看我那个，嗯那个钱啊，那个本来是90多块钱，一下就剩17块了，是怎么回事呢【坐席】稍等，【客户】查一下，【坐席】嗯，您好，帮您看了一下，显示每个月20，然后是由于您，【客户】嗯，嗯【坐席】流量超出了产生的费用【客户】超出了多少我都不知道，就是我刚我就是刚看见，就是给我发说这是侵犯【坐席】毛二【客户】花了47块5毛2我，我看我，我看它给我微信提醒的时候，我马上就是就就看我我我一开始它又不提醒我，我是不会看的，完了之后我就去看一看，就是一下，就是，嗯，叫什么来着，钱一下就就剩十几块钱了，这个流量我都不知道是怎么用的呢【坐席】对？嗯，这个就是您的套餐流量用完的【客户】你那那我都不知道你这这个是什么六用那么快呢，就是我昨天还，【坐席】什么软件啊，稍等，嗯，帮您看了一下，显示有腾讯网，微信，百度快手都有使用，【客户】换手不可能，我从来都不玩快手我就没用过，【坐席】嗯，对，【客户】我都不知道快手，自己也没有换手机，【坐席】转网站都有使用，【客户】微软网站，【坐席】嗯，嗯，您现在用的比较，请您先把后台软件关一下，这样的话会减少您的流量，【客户】嗯，后台软件我没有什么为准呀，我也不知道，你看那个就是这，这个超出这个，你看看能能不能给我解决一下，我都不知道，你发短信的时候我都不知道，等等我一进去看的时候都已经超了那么多【坐席】这给您发短信了呀，显示您超的时候就给您发了，然后显示您都是，【客户】你发的时候完了之后我就进去看，我刚看到，我一进去看都已经超了，那你们没有提前告诉我吧，【坐席】刚刚断网的吗女士【客户】对啊，完了之后我就赶快上去，就是买了个流量包，否则的话不是更多了，【坐席】对，那现在应该还没更新完，只能建议您可以在两个小时之后打过来给您看一下，是否还会产生其他费用，如果没有产生费用，可以先帮您反馈，【客户】怎么反馈就是我，你看我这个超出这个我都不知道，你看能不能给我解决了吧，这个事情【坐席】因为我看一下，如果您是刚刚断网的话，费用没有完全显示，如果已经断网很久的话，可以给您处理一下申请，【客户】噢那那那那你就我刚买了个流量包嘛，我赶快充上了，我怕不是更多了吗？因为我都不知道之前是怎么用的【坐席】是，那您就两个【客户】超的这部分【坐席】不行，等一下啊，那我就考虑您的实际情况，给您做，一次性能处理，如果今后再出现此类问题，我们就不做任何处理了，需要提示您几点，如果上网多的情况下，可以建议您提前办一个流量包，如果您，【客户】好好好【坐席】还可以在手机上把不用的软件设置重启，在WIFI用，这样也会减少您的流量，不上网【客户】噢，因为我也没太注意，【坐席】网络功能，这样也会减少，【客户】好的好的，谢谢，那你这超出部分给我，【坐席】如果今后再出现此类问题，我们就不做任何处理了，【客户】噢，那好吧，我就多注意点吧，看看这个流量要没有就赶快吗【坐席】嗯？您超出之后是按两毛七一兆执行的，所以您一定要注意今后的使用女士【客户】好的好的，【坐席】40啊，我们就给您做一次性处理了啊，【客户】好的，谢谢啊，【坐席】不需要处理了，好不客气，【客户】好的好的，多谢多谢，好谢谢再见【坐席】嗯，嗯，好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个月套餐是多少钱的流量？【坐席】现在来电的号码吗，【客户】对130这个188。九，【坐席】好的，请您稍等，这个号码是39块钱的，包含的是一百分钟通话和八个G的流量，我看还剩下现在流量还剩下400，418分418兆，【客户】是的，我就是这个纳闷了，我没怎么，然后我又不看视频，我也不发东西，我也不看快手，我这发个G的流量怎么用的，我就看看今日头条，然后就网上购购物，看看网站，【坐席】嗯，嗯【客户】然后视频我都我一个没看过，我怎么花的这个流量，【坐席】稍等一下啊，【客户】我也不玩游戏，我孩子也没拿我手机就我自己玩，【坐席】嗯，唉，您好，抱歉，让您久等我看了一下，我这显示这个手机号码，本月的流量的话，嗯，基本上算是每天使用的量的话，相对来说算是比较平均的，然后我看了一下流量，消费呢，用的比较多的，这个软件的话，我看有用到这个，嗯，今日头条，然后还有微信京东视频，然后还有百度啊之类的一些相应的一些流量用的比较多的话，相对于就是今日头条和微信，还有京东，这几个用的会比较多一些，还有就是视频方面的，【客户】视频方面哪方面的？我又没有下过，因为下个月开始，【坐席】嗯视频的，这个的话也不算是特别多，就是可能说也这个视频呢，有可能是说您在使用某些业务当中，可能牵扯到一些视频，比如说像什么，今日头条上面可能看了一些视频啊，这样的或者是等于或者是微信上面有看，有看到这种是关于视频方面的，至于那个，都因这个确实是没有的，【客户】对啊，然后那个什么今日头条里边能用多少G啊【坐席】就是头条的话用了两个G光纤头条，【客户】那个什么京东啊，京东的话，然后我也没有用多少吧，【坐席】京东的话那也用了700多兆，将近一个G了，【客户】嗯，就是三个G的，然后那个什么呢？走呢，【坐席】等于没有吗？我们这暂时没有查询到，多的里面没有导演，【客户】短信里面没有，还有微信呢，【坐席】飞信一个多G【客户】嗯，这四个G还有什么？还有百度包含70块钱300兆，【坐席】对，我只是告诉您哪些用的比较多，至于其他的您都知道，某某人总的加在一起肯定都是有的，女士没有问题，肯定是达到了的，【客户】不是，我是上一次那个手机132那个手机的话，然后也是这种情况，无无缘无故的就多扣流量，这个月的话我也是，然后就是说，嗯，看视频没有过，然后就是说网站，然后还有今日头条，百度的话也很少，就是说然后视频，可嗯，可能是偶尔的，然后出来带出来一个两个的，然后就是说没有说大面积的使用，但是我八个G的流量一下就没有了，那你们这超流量也算得太快了吧【坐席】嗯，确实是需要自己注意的，至于流量这块，因为我们这显示确实是有消费的这个，【客户】是我，我知道，我肯定是这个月的，就是我八个G流量，我还特意改了一个套餐，因为我每次都是25块钱三个G的吗？不够用，我还特意改了八个G8个G的话，然后我晚上不用的话我【坐席】嗯如果您要不认可呢，我们会给您进行上报，那请您提供一下联系电话【客户】经销商的联系电话，【坐席】好，那就请您后续等回复好吧，【客户】行吧行吧你你给我发个电话号码吧，好吧【坐席】不打扰，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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********，用户来电反馈此号流量消费太快了，称自己并未怎么使用此号上网，但现在8G产生的流量却已经使用了7个多G了，对此不满，按照移动上网日志解释不认可，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个月套餐是多少钱的流量？【坐席】现在来电的号码吗，【客户】对130这个188。九，【坐席】好的，请您稍等，这个号码是39块钱的，包含的是一百分钟通话和八个G的流量，我看还剩下现在流量还剩下400，418分418兆，【客户】是的，我就是这个纳闷了，我没怎么，然后我又不看视频，我也不发东西，我也不看快手，我这发个G的流量怎么用的，我就看看今日头条，然后就网上购购物，看看网站，【坐席】嗯，嗯【客户】然后视频我都我一个没看过，我怎么花的这个流量，【坐席】稍等一下啊，【客户】我也不玩游戏，我孩子也没拿我手机就我自己玩，【坐席】嗯，唉，您好，抱歉，让您久等我看了一下，我这显示这个手机号码，本月的流量的话，嗯，基本上算是每天使用的量的话，相对来说算是比较平均的，然后我看了一下流量，消费呢，用的比较多的，这个软件的话，我看有用到这个，嗯，今日头条，然后还有微信京东视频，然后还有百度啊之类的一些相应的一些流量用的比较多的话，相对于就是今日头条和微信，还有京东，这几个用的会比较多一些，还有就是视频方面的，【客户】视频方面哪方面的？我又没有下过，因为下个月开始，【坐席】嗯视频的，这个的话也不算是特别多，就是可能说也这个视频呢，有可能是说您在使用某些业务当中，可能牵扯到一些视频，比如说像什么，今日头条上面可能看了一些视频啊，这样的或者是等于或者是微信上面有看，有看到这种是关于视频方面的，至于那个，都因这个确实是没有的，【客户】对啊，然后那个什么今日头条里边能用多少G啊【坐席】就是头条的话用了两个G光纤头条，【客户】那个什么京东啊，京东的话，然后我也没有用多少吧，【坐席】京东的话那也用了700多兆，将近一个G了，【客户】嗯，就是三个G的，然后那个什么呢？走呢，【坐席】等于没有吗？我们这暂时没有查询到，多的里面没有导演，【客户】短信里面没有，还有微信呢，【坐席】飞信一个多G【客户】嗯，这四个G还有什么？还有百度包含70块钱300兆，【坐席】对，我只是告诉您哪些用的比较多，至于其他的您都知道，某某人总的加在一起肯定都是有的，女士没有问题，肯定是达到了的，【客户】不是，我是上一次那个手机132那个手机的话，然后也是这种情况，无无缘无故的就多扣流量，这个月的话我也是，然后就是说，嗯，看视频没有过，然后就是说网站，然后还有今日头条，百度的话也很少，就是说然后视频，可嗯，可能是偶尔的，然后出来带出来一个两个的，然后就是说没有说大面积的使用，但是我八个G的流量一下就没有了，那你们这超流量也算得太快了吧【坐席】嗯，确实是需要自己注意的，至于流量这块，因为我们这显示确实是有消费的这个，【客户】是我，我知道，我肯定是这个月的，就是我八个G流量，我还特意改了一个套餐，因为我每次都是25块钱三个G的吗？不够用，我还特意改了八个G8个G的话，然后我晚上不用的话我【坐席】嗯如果您要不认可呢，我们会给您进行上报，那请您提供一下联系电话【客户】经销商的联系电话，【坐席】好，那就请您后续等回复好吧，【客户】行吧行吧你你给我发个电话号码吧，好吧【坐席】不打扰，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，唉，你好，我想想看一下我那个就是超出套餐那个资费那个流量的资费？【坐席】嗯，超出套餐的流量资费是要看这个月超了多少钱吗，【客户】不是我是看一直觉得我，我这个不合理的，【坐席】嗯，稍等我查询一下，【客户】嗯，嗯，因为之前也这样，嗯，您您觉得这个资费是合理的吗？超过0.3M然后收费0.3我我都能用下去吗【坐席】超？是这样的先生，不同套餐的话，超出以后的这个流量资费的话都是不一样的【客户】你你们觉得现在你们这里给你这个一个G要一千多块钱是合理的吗【坐席】上面？那您可以改成其他的套餐，其他套餐如果【客户】我现在改，我现在改不了我，我现在我现在就是先跟你们投诉，不行的话我就通过范我投诉了，可能这几天你这肯定是不合理的，你你这，【坐席】反馈上报到4月八小时之内，会有专人跟您开通这个，【客户】你这肯定是不合理了，已经好几次了【坐席】好的，那我这边给您把这个情况反馈，48小时之内，会有专人跟您联系沟通这个钱，【客户】好好好，嗯【坐席】好的，那还有其他可以帮您
总结：
Assistant:
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湖北省巴东县水布垭镇 用户来电称，查询自己当前号码套餐超出以后套餐资费，我方已按流程口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称凭什么我这个套餐超出以后资费这么贵，称不合理，并且对此政策不认可，要求投诉此问题，称如不解决此问题，就投诉到315，烦请尽快处理谢谢。用户有升级投诉倾向，通话中提及315，烦请尽快处理谢谢。。
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"value": "湖北省巴东县水布垭镇 用户来电称，查询自己当前号码套餐超出以后套餐资费，我方已按流程口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称凭什么我这个套餐超出以后资费这么贵，称不合理，并且对此政策不认可，要求投诉此问题，称如不解决此问题，就投诉到315，烦请尽快处理谢谢。用户有升级投诉倾向，通话中提及315，烦请尽快处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，我想问你一下，就是我前几天把那个套餐就是重新办理了之后，它那个有一个活动说什么就是买手机，就是您那样就是免费送个手机嘛，就相当于，他说是分期了，两年完了我看了他那那那块是我给还了钱，你那块也没有还钱，我想问你一下，这是什么情况【坐席】嗯？嗯，您当时是用哪个手机号办理的，【客户】那个活动呢？是这个手机号？【坐席】来电号码是办理的活动吗【客户】对对对，不收费【坐席】先生，这您说的这个话是话费进行购机这种吗？还是哪个【客户】兑话费的那个，【坐席】就是用咱这个来电号码申请的对吧，【客户】对，这是主卡，嗯，【坐席】如果是通过话费金额过去的话，这样的话是话费是核对，到时候会自动返还的先生，【客户】那但是我看他没有还，完了之后就我，我那个话费是欠了几百块钱，结果我也没看完了，我就前几天就直接就全还了，完了之后之前您那个同事说是我，虽然我给换了，但是它那个7号和销之后他会把我还没给退给我，但是我看他那也没有退给我呀，【坐席】咱咱咱这帮您看一下这个话费赠送购机，这合约的话是24个月的合约，这个合约是在2021年2月1号开始生效的先生【客户】2021年，【坐席】202021年2月1号开始生效的，【客户】没有啊，但是，但但是我看我那个话费返款里头已经有这个房款啊，【坐席】他这个额度的话是显示多少呢先生，【客户】它扣了我那个1800块钱，说是那个应该是扣1600嘛，还有200块钱手续费？【坐席】嗯，第一个月的话是给您扣除，给您返还多少呢？是75.23元对吧，【客户】噢，对好像70多块钱，但是那个它那个有那个什么？我钱包里有一个卡，但是我那个支付宝已经就我自己给还上了，【坐席】嗯，不好意思先生，因为咱这边是帮您看一下它，这个沃钱包里面，如果是他，他这个键的话，不是在我钱包里面有得见吗？但是他这个键的话是自动抵消，是自动给咱这边还款的，不需要咱这边支付的，【客户】但是我给还了，【坐席】嗯，您这个还款成功之后的话，这个费用并没有，您说当时来电话是说咱这边要告知给您，咱这个，【客户】嗯，嗯？【坐席】费用的话是还会再给您继续退还的，对吗，【客户】嗯，对啊，但是我想问一下是是这个情况吗？但是我看他那个也没有什么费用操作呀，还是得人工还是怎么弄啊，我不就不太清楚，所以问你一下，【坐席】因为它这个返款的话，是咱这边自动还款的，所以咱这个的话是是办理要办理手机号注册实名制，沃钱包之后的话，在4月5号系统会自动核减钱，就是钱包，我钱包用的一个电子券，其实的话是办理业务时送，就是付款的支付宝账户会自动收到，咱这相同金额的话费自动还款，先生，您说的这个是，如果是已经还款的话，这个确实没有看到有这个返还的先生，【客户】嗯，那我是应该怎么弄就相当于我就就就就这么着了是吗？还是怎么操作呀，我问你一下【坐席】嗯，您稍等您这个费用的话，确实没有看到返还先生，因为它，而且它这个话费话费还款的话也是自动还款，嗯，不是咱用咱额度自己还款的，您这个是在提前就已经把这个费用已经结清了，对吧，【客户】这个？因为我是误操作嘛，因为我就是欠了别的几百块钱，等于是我们干脆就直接就给还上了，你知道吗？因为它那个都在一起，我也没细看，完了之后换完之后我点开之后它就有一个这个24G的第一期，你知道吧，完了他那不是说7月份就是7号，那个自己和交完之后就还吗？因为我就等了一天，后来8号我看也没什么反应，所以我想问问这块是怎么弄，是用人工还是这么整的，嗯，您好【坐席】嗯，帮先生因为它这个的话确实没有看到，如果不交成功之后的话，把这个费用再再给您，这个返还的确实没有看到这种？【客户】那那那那等于就是我误解了之后就就就就算我自己了是吗，【坐席】因为确实没有看到这个费用有返还的先生，【客户】就等于其他人物交了也不返还，是这意思吧，【坐席】嗯，目前的话，这个确实没有返还的，那您这个问题的话，我这边帮您记录反馈一下，后续咱那个人员的话，具体帮咱核实核实一下，到时候给您回电，回电到咱来电号码上，到时您注意接听电话好吧，【客户】但是我之前问过您，那有一个同事，他说是如果我不操作还款，他就给我会退回来，【坐席】嗯，那您现在还是主要就是想把咱这个当时支付这笔费用退还到咱这个余额里面，对吧，那这个话？【客户】嗯我不太明白，是给您那个操作吗？还是我怎么操作一下，【坐席】嗯，因为您退还的余额的话，这边确实没有看到先生，那先生，您这个是已经支付了，我帮这边就帮您把这个问题帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮您核实一下，什么原因，到时候给您回电话，回您来电号码上，您注意接听一下，好吧，【客户】噢，行行行，没问题嗯？【坐席】嗯好，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢啊，【坐席】好的，吴先生，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电咨询花呗金融购机还款，我方告知用户7日时办理业务时付款的支付宝账号会收到相同金额的花呗还款红包，用户不认可，称第一笔75.23元用户已自己还款，要求我方将第一个月的电子券退还至余额，请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，我想问你一下，就是我前几天把那个套餐就是重新办理了之后，它那个有一个活动说什么就是买手机，就是您那样就是免费送个手机嘛，就相当于，他说是分期了，两年完了我看了他那那那块是我给还了钱，你那块也没有还钱，我想问你一下，这是什么情况【坐席】嗯？嗯，您当时是用哪个手机号办理的，【客户】那个活动呢？是这个手机号？【坐席】来电号码是办理的活动吗【客户】对对对，不收费【坐席】先生，这您说的这个话是话费进行购机这种吗？还是哪个【客户】兑话费的那个，【坐席】就是用咱这个来电号码申请的对吧，【客户】对，这是主卡，嗯，【坐席】如果是通过话费金额过去的话，这样的话是话费是核对，到时候会自动返还的先生，【客户】那但是我看他没有还，完了之后就我，我那个话费是欠了几百块钱，结果我也没看完了，我就前几天就直接就全还了，完了之后之前您那个同事说是我，虽然我给换了，但是它那个7号和销之后他会把我还没给退给我，但是我看他那也没有退给我呀，【坐席】咱咱咱这帮您看一下这个话费赠送购机，这合约的话是24个月的合约，这个合约是在2021年2月1号开始生效的先生【客户】2021年，【坐席】202021年2月1号开始生效的，【客户】没有啊，但是，但但是我看我那个话费返款里头已经有这个房款啊，【坐席】他这个额度的话是显示多少呢先生，【客户】它扣了我那个1800块钱，说是那个应该是扣1600嘛，还有200块钱手续费？【坐席】嗯，第一个月的话是给您扣除，给您返还多少呢？是75.23元对吧，【客户】噢，对好像70多块钱，但是那个它那个有那个什么？我钱包里有一个卡，但是我那个支付宝已经就我自己给还上了，【坐席】嗯，不好意思先生，因为咱这边是帮您看一下它，这个沃钱包里面，如果是他，他这个键的话，不是在我钱包里面有得见吗？但是他这个键的话是自动抵消，是自动给咱这边还款的，不需要咱这边支付的，【客户】但是我给还了，【坐席】嗯，您这个还款成功之后的话，这个费用并没有，您说当时来电话是说咱这边要告知给您，咱这个，【客户】嗯，嗯？【坐席】费用的话是还会再给您继续退还的，对吗，【客户】嗯，对啊，但是我想问一下是是这个情况吗？但是我看他那个也没有什么费用操作呀，还是得人工还是怎么弄啊，我不就不太清楚，所以问你一下，【坐席】因为它这个返款的话，是咱这边自动还款的，所以咱这个的话是是办理要办理手机号注册实名制，沃钱包之后的话，在4月5号系统会自动核减钱，就是钱包，我钱包用的一个电子券，其实的话是办理业务时送，就是付款的支付宝账户会自动收到，咱这相同金额的话费自动还款，先生，您说的这个是，如果是已经还款的话，这个确实没有看到有这个返还的先生，【客户】嗯，那我是应该怎么弄就相当于我就就就就这么着了是吗？还是怎么操作呀，我问你一下【坐席】嗯，您稍等您这个费用的话，确实没有看到返还先生，因为它，而且它这个话费话费还款的话也是自动还款，嗯，不是咱用咱额度自己还款的，您这个是在提前就已经把这个费用已经结清了，对吧，【客户】这个？因为我是误操作嘛，因为我就是欠了别的几百块钱，等于是我们干脆就直接就给还上了，你知道吗？因为它那个都在一起，我也没细看，完了之后换完之后我点开之后它就有一个这个24G的第一期，你知道吧，完了他那不是说7月份就是7号，那个自己和交完之后就还吗？因为我就等了一天，后来8号我看也没什么反应，所以我想问问这块是怎么弄，是用人工还是这么整的，嗯，您好【坐席】嗯，帮先生因为它这个的话确实没有看到，如果不交成功之后的话，把这个费用再再给您，这个返还的确实没有看到这种？【客户】那那那那等于就是我误解了之后就就就就算我自己了是吗，【坐席】因为确实没有看到这个费用有返还的先生，【客户】就等于其他人物交了也不返还，是这意思吧，【坐席】嗯，目前的话，这个确实没有返还的，那您这个问题的话，我这边帮您记录反馈一下，后续咱那个人员的话，具体帮咱核实核实一下，到时候给您回电，回电到咱来电号码上，到时您注意接听电话好吧，【客户】但是我之前问过您，那有一个同事，他说是如果我不操作还款，他就给我会退回来，【坐席】嗯，那您现在还是主要就是想把咱这个当时支付这笔费用退还到咱这个余额里面，对吧，那这个话？【客户】嗯我不太明白，是给您那个操作吗？还是我怎么操作一下，【坐席】嗯，因为您退还的余额的话，这边确实没有看到先生，那先生，您这个是已经支付了，我帮这边就帮您把这个问题帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮您核实一下，什么原因，到时候给您回电话，回您来电号码上，您注意接听一下，好吧，【客户】噢，行行行，没问题嗯？【坐席】嗯好，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢啊，【坐席】好的，吴先生，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，谢谢【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我有个事跟您说一下，就是我现在那个网络啊，就是速度特别慢，就是从昨天开始不知道是什么情况，请问您，【坐席】嗯宽带吗手机是吗？来电号码【客户】手机？嗯，6605对？【坐席】吗在所有地方都是这样吗，【客户】没有就是在这边？【坐席】嗯，在一个地方是吧，【客户】嗯，其他地方我也嗯，也没事啊，【坐席】你说一下位置，【客户】嗯，北京市***【坐席】噢，什么甲一号，【客户】东四路，董事长的董12344目的的密度，父母查一哈啊，对？【坐席】嗯，就在这一个地方上网，速度慢是吧，【客户】嗯，对我别的地方也没去啊，【坐席】行，那我这边的话先帮您在后台刷新一下，先优化一下，您稍后重启手机，您再试一下，我这边也帮您反馈一下，让后台技术部门再查询一下，【客户】噢，好的好的，好的？【坐席】嗯好的，嗯不客气，还有什么其他要帮到您吗，嗯，好，那我这边帮您刷新一下，您稍后重启手机再试一下，【客户】没有，好的，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，你好，我想你给我查一下，我这个话费怎么就多出这个，嗯，就是多出多少钱，多出其他消费23块钱，【坐席】噢，形势上个月吗？还是嗯行行好的稍等，明白，女士是您的流量费用，因为您本身的话，不是它是一个三十三十九块钱那个大王卡吗？它里面自带着一个40个G的腾讯免流，这个您了解吧，就使用腾讯软件上可以免费40个G，但是一旦对，一旦您要是说超出这个40个字对吧？或者您在今天之内您没有使用腾讯来看看其他的，会按照日租包一块钱800兆给您收取费用的，所以这个就正常扣费了嘛，嗯，【客户】关键是你们这个我也没使啊，我这个手机就根本就上微信的，【坐席】嗯嗯，明白，就按您的这个，【客户】这里面的呀【坐席】对微信是包含的，但您不要点开微信的第三方链接，比如说微信的话，它给您发了个淘宝上，您去看一下或者苹果帮您看一下，这个是不属于的【客户】点的【坐席】那个营业厅办【客户】我这个手机只是用微信，然后偶尔用的走音，用手机的时候我都是在家，然后用WIFI看的，我就不明白，之前就有一回了，你们就说我这流量超了，我都不知道我这个怎么超的，我干吗了给我超了，【坐席】明白，嗯明白，因为咱们这边也去帮您看了一下您这个使用记录来说的话，除了您使用一些社交类型的软件，还有一些使用购物类型的APP购物嘞，行的话，其中的话包含天猫或者是淘宝这种的苹果都是这种的系列的，是属于购物类型的，这个是不属于腾讯免流的，这个是需要单独一块钱800兆的，嗯【客户】但是你可以看一眼，我使这些一般都是应该是晚上或者中午是在家的时候【坐席】明白，但您要是使用在的，对您使用家里的WIFI的话，咱们这边系统是没有显示的，我们这边显示的话是只有在您使用流量的时候才会有显示我才能看到的那女士，那如果您，【客户】那那我这个WIFI使着呢？怎么可能还会使手机的流量呢？而且这个手机充值报停的话，有三天都没有那个网，我也不知道怎么回事，【坐席】嗯嗯明白您【客户】我找不着我之后，然后我重启手机之后，它才出现了那个4G的那个网【坐席】明白女士，那我让后台给您做个登记吧，然后稍后的话咱们会有人核实一个费用问题会跟您联系的，您看到时候联系您来电号码可以吗？那您再留一个，【客户】也可以，你就是因为你们这上次就有一回了，你们要是老这样的话，乱收费的话，那我可能可能就不会用了，【坐席】对明白您保持电话畅通就行，【客户】好嘞，多谢？【坐席】没关系的，还有其他能够帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对于12月的流量费用有疑义，称自己使用的都是腾讯软件不会使用其他的，按照上网日志向用户解释，用户不认可，建议用户可查询手厅详单，用户不认可，现用户要求核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
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"value": "用户来电对于12月的流量费用有疑义，称自己使用的都是腾讯软件不会使用其他的，按照上网日志向用户解释，用户不认可，建议用户可查询手厅详单，用户不认可，现用户要求核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，就是我这个昨天在网上订了个卡，流量送过来了，然后我激活不了，现在是单查询不到？【坐席】噢，是需要在收到号卡的两个小时之后激活，先生，您是刚收到号卡吗？还是已经超过两个小时了【客户】嗯，那个【坐席】如果没有超过两个小时，那就需要两个小时后再激活，因为系统需要同步订单就是，【客户】是11点多，11:40多收到的卡，【坐席】那您这一次激活是没有过两个小时的，所以说建议您稍后再试，两点之后再试，【客户】就两点之后再去再看吧，【坐席】对对对您的订单同步需要两个小时，所以说您稍后再试一遍【客户】就是订单不到然后就我想查一下我这个ICCID码是不是跟网上买的那个寄过来是一样的，【坐席】两点，这个查不到，而且CID这就是当时您当时收到的这个卡是什么样的，ICCD卡后面就有，【客户】嗯，嗯，【坐席】您输最后一个字母就行了，【客户】噢，就是必须要等两个小时之后，两个小时之内没激活到，就要等两个小时之后再激活是吧【坐席】是的先生，【客户】噢，好，嗯，【坐席】感谢您的理解，您稍后再试，两，您要是11点钟收到了，您就两点再试就可以了？【客户】但是刚才有个有个联通的给我发个短信过来，他说你的王卡已经激活了，但是我插到手机上面没用是怎么回事，【坐席】您是激活卡插在手机上，激活后插到手机上的，【客户】嗯，刚才发的短信，1:16发的？【坐席】嗯，然后呢，您的卡是什么时候插到手机上的，【客户】就是刚刚15分钟前，【坐席】噢，那不行，先生，那您要是刚收到的短信的话，您就插拔一下，再按到手机上，如果是双卡双待的手机，需要安到主卡上去使用，您用那个号码打一下10010，看能不能打通吗【客户】嗯？就是显示没有网络【坐席】对，那您需要重新插拔一下卡匹配一下，如果是双卡双待的手机，您需要按照主卡上去使用，无法查询使用，用那个号联通号可以打10010，能不能打通？能打通就说您激活了，【客户】噢，流量还没开通呢【坐席】您得重新说明没激活，重新激活一下对，【客户】噢好，嗯？【坐席】还有什么帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您对我们工作的支持，再见
总结：
Assistant:
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业务内容:用户表示自己收到在网上购买的手机卡后一直无法激活，操作失败，已经取消关注公众号操作还是无法操作成功，请公司处理所选号码：******** ICCID：********W ,号码归属地是北京。请北京处理;投诉简述:问题描述: 用户要求: 处理并回复 具体位置: 所选号码：********ICCID：********W***:********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】喂，你好，我问一下，就是我现在的流量怎么使这么多呢？【坐席】我看一下您稍等。这个您的流量的话呢，是跟您那个使用需求，这个看这个您可以查询您的流量详单和上网记录。这个您通过手机营业厅APP都可以查询到您每天使用多少兆？【客户】嗯。不是我这个月就是在我家呢，在老家呢，一直使WIFI知道吗？没用，很少用那个流量。【坐席】嗯？这个，所以说我将您这个您本月的话已经产生16块16块1毛钱的流量费。就是您使用的不是。不是腾讯的软件，它它它有产生扣费先生一块钱500兆。【客户】对。不是我现在一直使WIFI这个吗？这个月。【坐席】嗯，行，那您这个情况我会给您上报，到后台后台给您核实，核实完之后给您回复。【客户】我这个月吧，如果说真是确实确实是唉。像您所说的，唉，我我我使那个什么呢？看那个。我确实没看，没看就很少，就是我，你给我那个四四十个G我用都用不完的。【坐席】那您这个情况下我已经在家待着。【客户】一直用这个，他不可能超的知道吗？【坐席】嗯，行，那我会给您反馈到后台后台给您核实，核实完之后给您回复。【客户】唉，好了好了好了。【坐席】行，那您还有其他问题吗？嗯，没没，没事没事。唉，行，那不耽误您时间了，谢谢。【客户】月初时候还剩了四剩了，将近40多块钱。两扣两个月应该是没问题的。【坐席】嗯，行，那具体的话，咱们这边后台给您核实这个情况好吧，如果您没有用过好了，好了那行。【客户】就是超我，我没用。如果用完了自然是，唉，扣扣。我不同意，这个月回来就回来，就一直使WIFI。我现在就是我出去出外不在家。就是有时候偶尔上班的时候。就是看他使不了40个G。超不了。【坐席】嗯。行，那您等待电话就行，好吧，【客户】好了好了好了。【坐席】嗯，行。您还有其他问题吗？【客户】唉，好了，谢谢！【坐席】唉，行，那祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电反映称自己本月未使用流量上网现对此产生的流量费用超出不认可，我方已按照移动上网日志向用户解释无效先要求我方为其上报给其处理请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】喂，你好，我问一下，就是我现在的流量怎么使这么多呢？【坐席】我看一下您稍等。这个您的流量的话呢，是跟您那个使用需求，这个看这个您可以查询您的流量详单和上网记录。这个您通过手机营业厅APP都可以查询到您每天使用多少兆？【客户】嗯。不是我这个月就是在我家呢，在老家呢，一直使WIFI知道吗？没用，很少用那个流量。【坐席】嗯？这个，所以说我将您这个您本月的话已经产生16块16块1毛钱的流量费。就是您使用的不是。不是腾讯的软件，它它它有产生扣费先生一块钱500兆。【客户】对。不是我现在一直使WIFI这个吗？这个月。【坐席】嗯，行，那您这个情况我会给您上报，到后台后台给您核实，核实完之后给您回复。【客户】我这个月吧，如果说真是确实确实是唉。像您所说的，唉，我我我使那个什么呢？看那个。我确实没看，没看就很少，就是我，你给我那个四四十个G我用都用不完的。【坐席】那您这个情况下我已经在家待着。【客户】一直用这个，他不可能超的知道吗？【坐席】嗯，行，那我会给您反馈到后台后台给您核实，核实完之后给您回复。【客户】唉，好了好了好了。【坐席】行，那您还有其他问题吗？嗯，没没，没事没事。唉，行，那不耽误您时间了，谢谢。【客户】月初时候还剩了四剩了，将近40多块钱。两扣两个月应该是没问题的。【坐席】嗯，行，那具体的话，咱们这边后台给您核实这个情况好吧，如果您没有用过好了，好了那行。【客户】就是超我，我没用。如果用完了自然是，唉，扣扣。我不同意，这个月回来就回来，就一直使WIFI。我现在就是我出去出外不在家。就是有时候偶尔上班的时候。就是看他使不了40个G。超不了。【坐席】嗯。行，那您等待电话就行，好吧，【客户】好了好了好了。【坐席】嗯，行。您还有其他问题吗？【客户】唉，好了，谢谢！【坐席】唉，行，那祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称自己本月未使用流量上网现对此产生的流量费用超出不认可，我方已按照移动上网日志向用户解释无效先要求我方为其上报给其处理请处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，那个啊，跟你咨询一个事喂，嗯，你们需要英语吗？嗯，这边您这边话，【坐席】话需要英语客服这边，我这边可以帮您转接过去女士？【客户】你可以帮我这个音乐单位吗，【坐席】嗯，可以请您稍等【客户】OK
总结：
Assistant:
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用户来电反应对三月份国际长途账单不认可，用户表示自己使用的是一款软件拨打电话，并没有用手机卡打电话，软件名为BOIP，用户表示本月没有拨打过国际长途，但是系统显示本月有国际长途通话费，用户对此不认可，要求我方上报反馈此问题，核实原因并退还费用，未承诺用户，请协助处理。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，那个啊，跟你咨询一个事喂，嗯，你们需要英语吗？嗯，这边您这边话，【坐席】话需要英语客服这边，我这边可以帮您转接过去女士？【客户】你可以帮我这个音乐单位吗，【坐席】嗯，可以请您稍等【客户】OK\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反应对三月份国际长途账单不认可，用户表示自己使用的是一款软件拨打电话，并没有用手机卡打电话，软件名为BOIP，用户表示本月没有拨打过国际长途，但是系统显示本月有国际长途通话费，用户对此不认可，要求我方上报反馈此问题，核实原因并退还费用，未承诺用户，请协助处理。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，师傅，您好，那个是这样，我那个之前给咱们打过电话，我也是咱们那个联通那个员工，然后就我这号吧，嗯，现在还是有点问题，然后您帮我看一下，我这现在还有欠费，【坐席】稍等一下，我这边给您看一下，【客户】嗯，而且今天就是昨天啊，我们这边嗯，同事每个月都会给我们发那个表，然后我这个表发过来，是我的号码是优惠，这块是零，然后我其他同事号码他们有的是减300，有的是减一百，就我这块是零？【坐席】那您这边只能是几月份的呀先生2月份的吗【客户】啊对，是【坐席】稍等一下，【客户】哦，之前之前我是欠1300多，后来这边咱们这边给我处理了一下，处理完了之后我现在查了一下，我还欠300多，因为这块都是那个，都是单位给报销的嘛，沃家庭套餐1月给冲350，【坐席】先生，您好，感谢耐心等待，我这边在后台帮您看了一下，目前您里面确实有欠费，我这边显示是在2月份的话，您这边有一个未结清的话费还没有交，但您是这边已经之前已经把这个费用交上了吗先生，【客户】什么话费【坐席】就是2月份的一个未结清的话费，您的套餐月租，我这边现在还差了一个377块1毛6先生？【客户】对这个每月都有充值350啊，因为我的套餐是29的对吧【坐席】那要不然的话，我这边再次给您做登记反馈吧，然后稍后的话让后台工作人员给您核实一下，您看联系电话是留您来电的手机还是留其他的号码先生，【客户】就是本机号之前啊，咱们这边那个师傅啊，就是后台的那个师傅给我处理完了一次了，给我来电话，他跟我说呀，我不是欠1333块七毛六嘛，然后他跟我说呀，他说这个，嗯，给我那个就是599，那个转219，不是有一个优惠嘛，那个套餐，然后给我做了一个延续，等于我现在用的还是那个套餐，查一下对吧，【坐席】嗯对，【客户】然后那个之前的欠款呢，它是说，嗯，给我返两个那个300元的红包，就相当于是每月优惠300嘛，对吧？然后那个然后当月的就是，嗯，3月出账的那一期不是3号出账嘛，3月初出账的那期呢，它是给我做了一个减免是等于我这应该就正常了，等于现在我这一查还是还是欠300多，然后正好昨天我们同事发那个单子，我一看我这边优惠是零，人家那个就别的同事优惠那个表里面都有三，就是优惠300就减300，【坐席】那我这边再次给您做登记反馈，您这边先稍后的话注意接听电话，稍后会有后台的工作人员联系您，可以吧先生，【客户】嗯嗯嗯，好好的，谢谢你，【坐席】噢，不客气，那还有其他的问题吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】好不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好的再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映对号码欠费不认可，正常告知用户是299恢复原价599了，导致每月报销350，额度不够，用户称不知道到期，每月都是公司报销不了解，要求核实处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，师傅，您好，那个是这样，我那个之前给咱们打过电话，我也是咱们那个联通那个员工，然后就我这号吧，嗯，现在还是有点问题，然后您帮我看一下，我这现在还有欠费，【坐席】稍等一下，我这边给您看一下，【客户】嗯，而且今天就是昨天啊，我们这边嗯，同事每个月都会给我们发那个表，然后我这个表发过来，是我的号码是优惠，这块是零，然后我其他同事号码他们有的是减300，有的是减一百，就我这块是零？【坐席】那您这边只能是几月份的呀先生2月份的吗【客户】啊对，是【坐席】稍等一下，【客户】哦，之前之前我是欠1300多，后来这边咱们这边给我处理了一下，处理完了之后我现在查了一下，我还欠300多，因为这块都是那个，都是单位给报销的嘛，沃家庭套餐1月给冲350，【坐席】先生，您好，感谢耐心等待，我这边在后台帮您看了一下，目前您里面确实有欠费，我这边显示是在2月份的话，您这边有一个未结清的话费还没有交，但您是这边已经之前已经把这个费用交上了吗先生，【客户】什么话费【坐席】就是2月份的一个未结清的话费，您的套餐月租，我这边现在还差了一个377块1毛6先生？【客户】对这个每月都有充值350啊，因为我的套餐是29的对吧【坐席】那要不然的话，我这边再次给您做登记反馈吧，然后稍后的话让后台工作人员给您核实一下，您看联系电话是留您来电的手机还是留其他的号码先生，【客户】就是本机号之前啊，咱们这边那个师傅啊，就是后台的那个师傅给我处理完了一次了，给我来电话，他跟我说呀，我不是欠1333块七毛六嘛，然后他跟我说呀，他说这个，嗯，给我那个就是599，那个转219，不是有一个优惠嘛，那个套餐，然后给我做了一个延续，等于我现在用的还是那个套餐，查一下对吧，【坐席】嗯对，【客户】然后那个之前的欠款呢，它是说，嗯，给我返两个那个300元的红包，就相当于是每月优惠300嘛，对吧？然后那个然后当月的就是，嗯，3月出账的那一期不是3号出账嘛，3月初出账的那期呢，它是给我做了一个减免是等于我这应该就正常了，等于现在我这一查还是还是欠300多，然后正好昨天我们同事发那个单子，我一看我这边优惠是零，人家那个就别的同事优惠那个表里面都有三，就是优惠300就减300，【坐席】那我这边再次给您做登记反馈，您这边先稍后的话注意接听电话，稍后会有后台的工作人员联系您，可以吧先生，【客户】嗯嗯嗯，好好的，谢谢你，【坐席】噢，不客气，那还有其他的问题吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】好不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好的再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对号码欠费不认可，正常告知用户是299恢复原价599了，导致每月报销350，额度不够，用户称不知道到期，每月都是公司报销不了解，要求核实处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，就是我这套餐如果不用了，怎么取消了吗，【坐席】不用了，您是指这个套餐什么不用了，想变更一个套餐还是说，【客户】对取消了，不是不用了，【坐席】这个号码不用了，【客户】这号码用号码留着，【坐席】这个套餐不要了，这个有号码的话先生必须有这个套餐的，没有没有套餐的手机号？【客户】不是啊，我我不是可以那个保留好吗【坐席】您说想换一个套餐，【客户】不是，我不是可以那个保留我这号吧，就就是说那个1月再充五块钱那个对吧？【坐席】您稍您稍等一下，您说保保留一下停机保号，这个号码就先不用了，每月交五块钱对吗，【客户】对呀，【坐席】您稍等一下，听到音乐后先不要挂机，请稍等，先生您好，不好意思让您久等了，因为您这个的话是有一个预存话费，然后这个套餐是享受七折的这个优惠的，但是这边的话并没有明确的说明这个套餐能不能办，那我得给您登记上报一下，让咱们这后台人员核实之后给您回电话，【客户】嗯，行好，谢谢，【坐席】但是您这个手机号码有欠费，肯定是办理不了的，我这边可以先给您做登记，登记完成之后您接到咱们这边电话，嗯，您再去交费，然后办理这个业务好吧，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】您稍候，注意接听，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称要求办理停机保号，经核实用户有预存100享7折优惠2年合约未到期，我方未在知识库中查询到具体此合约是否能办理，烦请核实处理，谢谢。
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[
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，就是我这套餐如果不用了，怎么取消了吗，【坐席】不用了，您是指这个套餐什么不用了，想变更一个套餐还是说，【客户】对取消了，不是不用了，【坐席】这个号码不用了，【客户】这号码用号码留着，【坐席】这个套餐不要了，这个有号码的话先生必须有这个套餐的，没有没有套餐的手机号？【客户】不是啊，我我不是可以那个保留好吗【坐席】您说想换一个套餐，【客户】不是，我不是可以那个保留我这号吧，就就是说那个1月再充五块钱那个对吧？【坐席】您稍您稍等一下，您说保保留一下停机保号，这个号码就先不用了，每月交五块钱对吗，【客户】对呀，【坐席】您稍等一下，听到音乐后先不要挂机，请稍等，先生您好，不好意思让您久等了，因为您这个的话是有一个预存话费，然后这个套餐是享受七折的这个优惠的，但是这边的话并没有明确的说明这个套餐能不能办，那我得给您登记上报一下，让咱们这后台人员核实之后给您回电话，【客户】嗯，行好，谢谢，【坐席】但是您这个手机号码有欠费，肯定是办理不了的，我这边可以先给您做登记，登记完成之后您接到咱们这边电话，嗯，您再去交费，然后办理这个业务好吧，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】您稍候，注意接听，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】再见，【坐席】，很高兴，您好唉，先生，您好，【客户】喂你好，我那个问一下，我之前投诉那个是改回原套餐，那个，现在营业厅人说我那个套餐改不回去啊，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】因为他们打电话过来，嗯，因为我以前那个无线流量了，那我知道了，236两兆宽带呐，我都忘了，反正我主要是不是没有流量的，问题是我没发现，他已经给我改回来，选完了新办的没有五块钱流量，就因为这个事儿，【坐席】嗯，您好先生，我看到您之前反映的问题，这边已经上报了，咱们这边之前有给您回复过，我刚回复内容的话是嗯，说之前有个条件的一个费用问题，然后让您回家之后再联系我们这边，然后再去改之前的套餐，对吧，【客户】嗯，对啊，我现在来改变套餐，如果今天他们改不了，操作不了【坐席】稍等，我看一下您是在营业厅吗？还是在哪呢现在，【客户】在在营业厅，【坐席】营业厅是吧，好的稍等，【客户】那现在就是没有无限流量的套餐了是吧，【坐席】那这样先生首先是这样的，因为之前套餐是已经停售了，已经下线了，是无法改入的，那如果您对这不认可，我这边呢，是通过我们客服系统这边，我们这客服这边呢，帮您申报，【客户】对，这这是不需要投诉的吧【坐席】我我我明白，我明白您的意思是，【客户】认不认可了，不是你们解决【坐席】先生，您先别着急，先生，您先不要急，我这边会说我这边处理方式，我这边呢，需要帮您把这个，【客户】方式，当时已经他们跟我说改过以前的套餐好吧【坐席】嗯，我这边需要给您记录您的业务需求，我们有专人去给您办理？【客户】行，不是你们的系统不通是吗，【坐席】不是我这边没有权限，先生，我这边需要上报，有专人去给您办？【客户】那当时都已经打电话给我说，好像我回来随便去营业厅就能改，怎么又又打电话又得商量是吗，【坐席】嗯，您这个别着急，我这边呢，会帮您尽快去催一下？【客户】那它现在解决好了，结果有吗？你们那边显示吗，【坐席】我这边看上面显示就是让您回去之后来电答我们这边客服去处理这个问题？【客户】对啊，我特意打电话问他，一会我去哪个营业厅，他说你去哪都行，你那有记录确定给您改，怎么还又又开始商量了是吗，【坐席】那您这个我需要给您做做一下记录，咱们这边呢，有这个专人去联系您，给您处理，【客户】我什么时候回电话，我想知道这营业厅不是在我家楼下呀，【坐席】那先生您这个问题我给您去上报【客户】行行明白，你帮我查一下我，我现在想知道，就是你们上面给我打电话的通话记录里面有吗？有没写我有吗，【坐席】不是？嗯，但先生是这样的，我这边前台客服，我这边无法直接给您办理，我需要去上报，有专人去给您办，您等这边电话我们会联系您，【客户】那您要想把那个我打电话问的人给我回电话行吗？我看是怎么解决的【坐席】我这边可以去上报，我这个对我这边可以要求这边的回复人员去联系您，我可以给您记录？【客户】多少钱，【坐席】嗯，24小时或者48小时内，【客户】嗯，好嗯？【坐席】嗯，好的，那还有别的问题吗，【客户】嗯【坐席】唉，好的，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映之前的问题，详见：TS********，客户称现已回北京，要求我方改为原停售239档位的全家福套餐，客户要求我方尽快回复处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我那个现在这个本机的这个套餐能送5G吗？【坐席】要改成5G套餐是吗【客户】我问一下，【坐席】可以，您可以把您的这个套餐升级成5G5G套餐，现在有129块钱的，然后里边是包含了30个G流量和500分钟通话，嗯，流量用超了之后呢，就是三块钱一个G，【客户】您根据我们同事，我这现在数据流量套餐对吧，八的那个，嗯，我们同事有一个它是开始升到了，也是冰淇淋套餐是一百一百多少来着？然后有一个优化版，说是六折体验的那个？【坐席】我六折，他通过哪办的呀，【客户】他就是打你们电话办的呀【坐席】打人工客服办六折人工客服办不了，六折是七折吧，有预存多少钱，预存几百，然后打七折的这种有，【客户】对没有啊，就是就是一模一样的，它还不是冰淇淋套餐，他是别的套餐升到了冰激凌5G的套餐，【坐席】嗯，您能说一下他的这个手机号，我可以帮您查一下嘛，看一下它是怎么办理的【客户】等会嗯，【坐席】天通苑南站到的，【客户】帮助，维尔京泰先锋悦庄镇，【坐席】嗯您好，【客户】HELLO，那个【坐席】你先帮我查一下我另一个电话，【客户】办的那个套餐的情况，【坐席】行，您说号码，【客户】嗯，对1132，然后呢？【坐席】嗯414367八三对吧，【客户】********，嗯，对，【坐席】有修改后服务密码没有【客户】但现在显示，【坐席】应该修改了，那帮您转接验证一下好吧，【客户】好，嗯【坐席】好的验证通过您这个现在就是一个腾讯大王卡，19块钱一个月里面包含了腾讯之内的30个G的腾讯定向流量，除腾讯之外的话，是按一块钱一个G日租包计算的，达电话一毛钱一分钟接听免费？【客户】腾讯旗下的都行吗【坐席】就比如说您用微信啊，腾讯视频都可以，然后具体您要看哪些SP的话，您可以通过微信里边，您关注王卡助手里面有个特权，然后有个免流应用中心，您可以看到，【客户】飞信是免费的，【坐席】对微信是用用这30个G？【客户】那网怎么样呢？打游戏呢，【坐席】王者荣耀也可以？【客户】你能给我发个链接吗，【坐席】链接发不了，女士，您通过微信里面关注王卡助手在里面就可以看到了【客户】先进王卡助手，微信公众号是吧，【坐席】对对，【客户】嗯，行，然后那你帮我问一下那个套餐的问题【坐席】现在我们没有接到有六折的这种办理，我们这边人工没有，您问一下您同事他是不是，【客户】时候是我们同事，是那个你们客服给他打电话，然后让他说那个冰激凌套餐5G的，我们同事不太想修，后来就说那个，那就剩一个，然后可以优化版，然后就是说可以享受六折就给他生了它才升的，【坐席】它这种是街道特邀电话才可以，如果接不到他的电话是办不了的？【客户】那什么情况下能撤销电话呀，【坐席】他应该他的套餐的某些方面支持才办理，他这边是我们这边营销部给他打的电话应该是？【客户】那我要想升的话，能让你们营销部给我答电话吗？【坐席】那您您的问题我给您记录反馈吧，您保持电话通畅好吧，联系您来电这个号码行吗？行行，那您保持电话通畅，还有其它可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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黑*** 用户来电称她同事接到我方电话为用户办理了5G冰激凌套餐6折优惠，用户称自己也要办理，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我那个现在这个本机的这个套餐能送5G吗？【坐席】要改成5G套餐是吗【客户】我问一下，【坐席】可以，您可以把您的这个套餐升级成5G5G套餐，现在有129块钱的，然后里边是包含了30个G流量和500分钟通话，嗯，流量用超了之后呢，就是三块钱一个G，【客户】您根据我们同事，我这现在数据流量套餐对吧，八的那个，嗯，我们同事有一个它是开始升到了，也是冰淇淋套餐是一百一百多少来着？然后有一个优化版，说是六折体验的那个？【坐席】我六折，他通过哪办的呀，【客户】他就是打你们电话办的呀【坐席】打人工客服办六折人工客服办不了，六折是七折吧，有预存多少钱，预存几百，然后打七折的这种有，【客户】对没有啊，就是就是一模一样的，它还不是冰淇淋套餐，他是别的套餐升到了冰激凌5G的套餐，【坐席】嗯，您能说一下他的这个手机号，我可以帮您查一下嘛，看一下它是怎么办理的【客户】等会嗯，【坐席】天通苑南站到的，【客户】帮助，维尔京泰先锋悦庄镇，【坐席】嗯您好，【客户】HELLO，那个【坐席】你先帮我查一下我另一个电话，【客户】办的那个套餐的情况，【坐席】行，您说号码，【客户】嗯，对1132，然后呢？【坐席】嗯414367八三对吧，【客户】********，嗯，对，【坐席】有修改后服务密码没有【客户】但现在显示，【坐席】应该修改了，那帮您转接验证一下好吧，【客户】好，嗯【坐席】好的验证通过您这个现在就是一个腾讯大王卡，19块钱一个月里面包含了腾讯之内的30个G的腾讯定向流量，除腾讯之外的话，是按一块钱一个G日租包计算的，达电话一毛钱一分钟接听免费？【客户】腾讯旗下的都行吗【坐席】就比如说您用微信啊，腾讯视频都可以，然后具体您要看哪些SP的话，您可以通过微信里边，您关注王卡助手里面有个特权，然后有个免流应用中心，您可以看到，【客户】飞信是免费的，【坐席】对微信是用用这30个G？【客户】那网怎么样呢？打游戏呢，【坐席】王者荣耀也可以？【客户】你能给我发个链接吗，【坐席】链接发不了，女士，您通过微信里面关注王卡助手在里面就可以看到了【客户】先进王卡助手，微信公众号是吧，【坐席】对对，【客户】嗯，行，然后那你帮我问一下那个套餐的问题【坐席】现在我们没有接到有六折的这种办理，我们这边人工没有，您问一下您同事他是不是，【客户】时候是我们同事，是那个你们客服给他打电话，然后让他说那个冰激凌套餐5G的，我们同事不太想修，后来就说那个，那就剩一个，然后可以优化版，然后就是说可以享受六折就给他生了它才升的，【坐席】它这种是街道特邀电话才可以，如果接不到他的电话是办不了的？【客户】那什么情况下能撤销电话呀，【坐席】他应该他的套餐的某些方面支持才办理，他这边是我们这边营销部给他打的电话应该是？【客户】那我要想升的话，能让你们营销部给我答电话吗？【坐席】那您您的问题我给您记录反馈吧，您保持电话通畅好吧，联系您来电这个号码行吗？行行，那您保持电话通畅，还有其它可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "黑*** 用户来电称她同事接到我方电话为用户办理了5G冰激凌套餐6折优惠，用户称自己也要办理，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，您想那个帮我查一下，我之前开了那个京港一卡两号的那个业务，你看一下什么状态，【坐席】好的，稍等一下啊，先生，您这边是在11月1号就开通了是吧【客户】嗯？什么叫11月1号开通开通很久，【坐席】您对2020年11月1号正常开通的，【客户】但是现在我遇到一个问题，就是一些号码答不进来，第二题是这个您拨打的号码没有注册登记？【坐席】您稍等一下啊，什么时候出现这问题的呀，【客户】最近啊，因为我短信收不到了嘛，然后呢？人家给我答电话，然后就这样的提示我，刚刚自己给自己拨了一个也是不行，原来不存在这个问题的，【坐席】先生，这个应该是您办理融合的套餐导致的，因为现在您套餐不是跟宽带绑定的融合套餐嘛，对吧？【客户】嗯嗯不是就是这个您啊，看一下那个记录，绑融合套餐的时候呢，这个号码是失效了一阵子，后来呢，我是投诉了以后你们就帮我把号码给绑上了，明白意思吗，【坐席】明白，我给您反馈一下吧，先生这个问题，【客户】所以呢，就是说之前一直用的好好的，就这两天开始没有了【坐席】那我给您反馈一下，先生，您留一个联系电话，我们有处理结果给您回电处理【客户】来电号码【坐席】好的，嗯，【客户】来电号码你做那个吧，你赶紧把那个做一下那个处理的好吧，因为这个东西电话答不进来，很麻烦的，你可知道，【坐席】您嗯，【客户】好吧？【坐席】行，还有其他问题能帮到您吗，【客户】其他没了，嗯好【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户反馈自己办理的京港一卡两号业务，现在无法接到电话和收短信，我方查询无异常，要求我方尽快核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务，唉，你好是这个样子，嗯，这应该是19年19年的时候呢，然后我们在联通这边办了一个宽带的服务，就是那种给手机号，然后就是一年嘛，一年的一个宽带，然后当时办业务的时候，业务员并没有跟我说，如果这个宽带不使不使用的话，是需要消耗的，否则它会有继续计费，这他没有，他没有跟我说过，然后过了一年之后呢，因为正好也赶上，我们都不在那个办宽带那个地方住了，我们觉得太不用了就不用了嘛，我们也都走了，等到过几个月之后我们再去办新的的时候，然后业务员就是另外一个业务，就是说是我们应该有一个没有销号的一个业务，现在欠费欠了很多钱，我说没有人告诉我，我不办不使用的话，你这是是要销号了呀，然后我还要欠费，还有什么销户，我说这都不知道噢，他说那个什么那个你你可以过一过过一段，你你在等到他什么什么过了几个月之后，然后它就自动就销号了，然后你再去办办办欠款就行了，我说这不是我主动要去欠的，这个钱为什么要扣我钱呢？这个我们就不知道了，我要再过段时间再问的时候又告诉我，我要我要付一千多块钱，我我不知道你们这联通是怎么计费的，你可以帮我查一下吗？【坐席】嗯嗯，那这样吧，女士，您就是说您当时在办理宽带的时候，就是并没有人提示您说这个宽带如果不使用的话，是要办理撤机或者是续费对吧，【客户】完全没有，【坐席】完全没有了，然后就是说导致您现在就是欠了这么多钱，【客户】是我现在都不知道欠了多少钱，因为我我去办别的业务的时候，然后营业员查到了嘛，就是遍点半我心心的说白了，新的住址的时候去办宽带的时候，因为也都是拿我身份证去办的，直接查到了这笔钱，然后刚才跟我说的，而且不同的业务员说的钱也不一样，方法也不一样，什么欠款的方式，扣钱的方式也不一样，我我直接给我弄了，我都不知道该怎么去去去弄这个处理这个事情，【坐席】嗯，那女士您的这个问题呢，我这边可以帮您进行记录反馈，然后后台工作人员会进行核实处理，核实之后呢，会给您回电，【客户】好，就希望你们尽快吧，因为这个事情肯定是，嗯，应该是从去年，可能理论上的话应该是七八月份，要不然就六七月份的时候应该是停停机的，对，因为那个时候我就毕业了，自然我不会用到她的那个东西？【坐席】嗯，20年七八月份的时候进行，就是就不用了是吗，【客户】对对对，那个时候就已经不用了，就是肯定是7月份之后肯定是不用，因为我已经用完了，都不在那住了，然后我以为就一年之后就结束了嘛，等到我90月份的时候再去新家，办星级的时候就告诉我，告诉我你欠了三个月的钱，多多少钱，还要再补什么销户的钱，然后现在就是，然后结果前两天再去办别的事情时候告诉我，交一千多块钱，【坐席】嗯，好的，然后您这边提供一下您的证件号码，我这边帮您记录一下【客户】嗯，120102【坐席】1901，1993【客户】********，【坐席】********，我跟您确认一下，是********，【客户】对对对对对对，你帮我查询一下，好吧因为后面我们就没在那个地方住过，所以你说这钱也不是我们花的，而且最开始最多呢，是没有业务员在办理的时候跟我们说过这个情况，要说的话，我们必然会在毕业的时候把它撤掉，对吧？【坐席】嗯，嗯，是的，然后您的这个问题呢，我们这边会帮您进行记录反馈，然后联系电话的话留您来电，这号码可以吗，【客户】可以的，需要您尽快吧，好吧，【坐席】嗯，好的，我这边帮您备注一下，【客户】嗯嗯嗯，好【坐席】嗯，好明白了，嗯，好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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用户来电反映当时办理宽带时并没有提示宽带不使用需要办理撤机。。称从20年7月份以后就没有使用宽带。导致有欠费安装不了新宽带，用户要求尽快处理。用户证件号：********。烦请后台处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务，唉，你好是这个样子，嗯，这应该是19年19年的时候呢，然后我们在联通这边办了一个宽带的服务，就是那种给手机号，然后就是一年嘛，一年的一个宽带，然后当时办业务的时候，业务员并没有跟我说，如果这个宽带不使不使用的话，是需要消耗的，否则它会有继续计费，这他没有，他没有跟我说过，然后过了一年之后呢，因为正好也赶上，我们都不在那个办宽带那个地方住了，我们觉得太不用了就不用了嘛，我们也都走了，等到过几个月之后我们再去办新的的时候，然后业务员就是另外一个业务，就是说是我们应该有一个没有销号的一个业务，现在欠费欠了很多钱，我说没有人告诉我，我不办不使用的话，你这是是要销号了呀，然后我还要欠费，还有什么销户，我说这都不知道噢，他说那个什么那个你你可以过一过过一段，你你在等到他什么什么过了几个月之后，然后它就自动就销号了，然后你再去办办办欠款就行了，我说这不是我主动要去欠的，这个钱为什么要扣我钱呢？这个我们就不知道了，我要再过段时间再问的时候又告诉我，我要我要付一千多块钱，我我不知道你们这联通是怎么计费的，你可以帮我查一下吗？【坐席】嗯嗯，那这样吧，女士，您就是说您当时在办理宽带的时候，就是并没有人提示您说这个宽带如果不使用的话，是要办理撤机或者是续费对吧，【客户】完全没有，【坐席】完全没有了，然后就是说导致您现在就是欠了这么多钱，【客户】是我现在都不知道欠了多少钱，因为我我去办别的业务的时候，然后营业员查到了嘛，就是遍点半我心心的说白了，新的住址的时候去办宽带的时候，因为也都是拿我身份证去办的，直接查到了这笔钱，然后刚才跟我说的，而且不同的业务员说的钱也不一样，方法也不一样，什么欠款的方式，扣钱的方式也不一样，我我直接给我弄了，我都不知道该怎么去去去弄这个处理这个事情，【坐席】嗯，那女士您的这个问题呢，我这边可以帮您进行记录反馈，然后后台工作人员会进行核实处理，核实之后呢，会给您回电，【客户】好，就希望你们尽快吧，因为这个事情肯定是，嗯，应该是从去年，可能理论上的话应该是七八月份，要不然就六七月份的时候应该是停停机的，对，因为那个时候我就毕业了，自然我不会用到她的那个东西？【坐席】嗯，20年七八月份的时候进行，就是就不用了是吗，【客户】对对对，那个时候就已经不用了，就是肯定是7月份之后肯定是不用，因为我已经用完了，都不在那住了，然后我以为就一年之后就结束了嘛，等到我90月份的时候再去新家，办星级的时候就告诉我，告诉我你欠了三个月的钱，多多少钱，还要再补什么销户的钱，然后现在就是，然后结果前两天再去办别的事情时候告诉我，交一千多块钱，【坐席】嗯，好的，然后您这边提供一下您的证件号码，我这边帮您记录一下【客户】嗯，120102【坐席】1901，1993【客户】********，【坐席】********，我跟您确认一下，是********，【客户】对对对对对对，你帮我查询一下，好吧因为后面我们就没在那个地方住过，所以你说这钱也不是我们花的，而且最开始最多呢，是没有业务员在办理的时候跟我们说过这个情况，要说的话，我们必然会在毕业的时候把它撤掉，对吧？【坐席】嗯，嗯，是的，然后您的这个问题呢，我们这边会帮您进行记录反馈，然后联系电话的话留您来电，这号码可以吗，【客户】可以的，需要您尽快吧，好吧，【坐席】嗯，好的，我这边帮您备注一下，【客户】嗯嗯嗯，好【坐席】嗯，好明白了，嗯，好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个号我是新办理的，他给我发了一条短信，嗯，就是说他说那个新入网的可以领了六某某人，就是充50-5块的话费卷是吗，【坐席】充六某某人减50是新入网的客户是吗？【客户】对，可以领六某某人，满50斤？【坐席】嗯有啊，请问他告诉您是在哪里领了吗，【客户】就是说那个上面写的是关注北京联通那个微信号【坐席】那您【客户】对，然后，然后让我发那个不是月租啊，然后我这个点进去了，点进去它就流量，我充50话费也不显呀，每个月怎么领啊，没显示怎么领啊【坐席】微信，关注北京联通的官方微，然后输入什么，【客户】那个就是输入那个这个月话费券？【坐席】鑫盈话费券是吗，【客户】既然千元话费券，【坐席】鑫源话费券，哪个西呀？是新年的新吗，【客户】嗯？对啊【坐席】心园是【客户】新人新人【坐席】新人话费券，好的，您稍等一下，我这边帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】您好女士，是这样的，他您点进去之后显示的什么呢，【客户】嗯？显示就是让立即充充值充值，没有什么领券啊，然后充50它也没有显示减呀，【坐席】那我这边帮您记录一下吧，是，十减多少钱，【客户】嗯？就是我领六某某人充50可以选五块的券？【坐席】噢，领可以领取六某某人话费券是充50减点儿五块的券是吗，【客户】对啊，【坐席】好的，那我们这边帮您记录一下，让后台核实一下看，然后联系，您好吧，【客户】对，因为我这个号，我就是今天我那个嗯，前天我刚办理了，刚才充了，刚才开通的就是我办的就是套餐，我就是还没充值呢，【坐席】那我们这边帮您记录一下，然后让后台联系您，【客户】嗯，好吧？【坐席】好的，那还有其他问题可以帮您吗，【客户】啊，你就先帮我开一下这个吧【坐席】好的，那稍后为我的服务按两个一再见
总结：
Assistant:
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用户来电，称收到短信新用户入网可***，用户关注北京联通微信公众号领取，用户称充值50元没有减免5元，请后台核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个号我是新办理的，他给我发了一条短信，嗯，就是说他说那个新入网的可以领了六某某人，就是充50-5块的话费卷是吗，【坐席】充六某某人减50是新入网的客户是吗？【客户】对，可以领六某某人，满50斤？【坐席】嗯有啊，请问他告诉您是在哪里领了吗，【客户】就是说那个上面写的是关注北京联通那个微信号【坐席】那您【客户】对，然后，然后让我发那个不是月租啊，然后我这个点进去了，点进去它就流量，我充50话费也不显呀，每个月怎么领啊，没显示怎么领啊【坐席】微信，关注北京联通的官方微，然后输入什么，【客户】那个就是输入那个这个月话费券？【坐席】鑫盈话费券是吗，【客户】既然千元话费券，【坐席】鑫源话费券，哪个西呀？是新年的新吗，【客户】嗯？对啊【坐席】心园是【客户】新人新人【坐席】新人话费券，好的，您稍等一下，我这边帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】您好女士，是这样的，他您点进去之后显示的什么呢，【客户】嗯？显示就是让立即充充值充值，没有什么领券啊，然后充50它也没有显示减呀，【坐席】那我这边帮您记录一下吧，是，十减多少钱，【客户】嗯？就是我领六某某人充50可以选五块的券？【坐席】噢，领可以领取六某某人话费券是充50减点儿五块的券是吗，【客户】对啊，【坐席】好的，那我们这边帮您记录一下，让后台核实一下看，然后联系，您好吧，【客户】对，因为我这个号，我就是今天我那个嗯，前天我刚办理了，刚才充了，刚才开通的就是我办的就是套餐，我就是还没充值呢，【坐席】那我们这边帮您记录一下，然后让后台联系您，【客户】嗯，好吧？【坐席】好的，那还有其他问题可以帮您吗，【客户】啊，你就先帮我开一下这个吧【坐席】好的，那稍后为我的服务按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好你好，我想那个咨询个东西啊，我我现在这个手机啊，是跟那个宽带绑定的呢，我刚交完全年的那个包年的费用是1500多块钱，但我查询之后呢，它现在可用话费，还有1100多块钱，实时话费，300多块钱，我不知道怎么情况，实时话费是怎么个理解，是用了300多块钱给一个月，【坐席】我给您看一下啊，【客户】好好，因为我这宽带跟宽带绑定的一个套餐吧，【坐席】噢，您是从11月1号的时候刚续的这个宽带到12月22月一号的时候对对对，【客户】12月，那怎么实时话费就发生了300多块钱，因为我是包年的嘛，【坐席】这个是一百三十六一个月的，然后您看您这个套餐，它原价的话是159，原价是159兆，然后它是每个月有那个返费，返完了之后是136，但它这个账单来说的话，它是按您全家亲，所以说是159，然后呢，我看一下啊，好的噢，然后您我看了一下，您是当时是开通了一个WIFI的那个渚网就是那个WIFI满屋，【客户】嗯嗯，对对，【坐席】这个当时是一次性交的那个费用，但它每个月账单是会有体现，10月份的账单里面还再加上一个20，【客户】喂喂，【坐席】噢，这样先生您稍等一下，我这边跟您核实一下您这个宽带的情况，您听到音乐之后不要挂机，稍等一下【客户】我是刚新的一个套餐，省内套餐说不用了，新套餐吗？新套餐都是是这样，它跟我讲的情况是包年，这是一第二个可以办一个手机联通的，然后可以这个一百个G然后一千分钟的通话，他现在给我返回来的那个实时话费是300多块钱，我没看到，明白，那你是不是，【坐席】对我这边给您核实一下情况，您听到音乐之后不要挂机，稍等一下【客户】对别的，到时候我没到一年就已经重新让我续费，【坐席】噢，具体资费您稍等一下，抱歉先生让您久等了，这边查了一下，您这个12月份账单来说的话，确实跟您这个套餐上的话是有点出入，您这样吧先生，这个情况的话呢，我这边给您记录上报一下这个情况，让后台那边核实一下，给您回电，【客户】好，可以可以，这肯定有问题的，我的套餐跟你这个反映的是一样的，然后300多块钱的实时话费啊，【坐席】对对对，确实是，所以说这边给您上报一下，让后台这边核实一下之后给您回电，【客户】好行好，谢谢你啊【坐席】祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户来电反映话费账单不正常，与其消费情况不符，经我方查询用户套餐为“ 畅爽冰激凌5G套餐129元 ”，202012账单显示314.42，我方查询了用户近12月的消费记录，按系统账单向用户解释，用户对12月份产生的314.42元不认可，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好你好，我想那个咨询个东西啊，我我现在这个手机啊，是跟那个宽带绑定的呢，我刚交完全年的那个包年的费用是1500多块钱，但我查询之后呢，它现在可用话费，还有1100多块钱，实时话费，300多块钱，我不知道怎么情况，实时话费是怎么个理解，是用了300多块钱给一个月，【坐席】我给您看一下啊，【客户】好好，因为我这宽带跟宽带绑定的一个套餐吧，【坐席】噢，您是从11月1号的时候刚续的这个宽带到12月22月一号的时候对对对，【客户】12月，那怎么实时话费就发生了300多块钱，因为我是包年的嘛，【坐席】这个是一百三十六一个月的，然后您看您这个套餐，它原价的话是159，原价是159兆，然后它是每个月有那个返费，返完了之后是136，但它这个账单来说的话，它是按您全家亲，所以说是159，然后呢，我看一下啊，好的噢，然后您我看了一下，您是当时是开通了一个WIFI的那个渚网就是那个WIFI满屋，【客户】嗯嗯，对对，【坐席】这个当时是一次性交的那个费用，但它每个月账单是会有体现，10月份的账单里面还再加上一个20，【客户】喂喂，【坐席】噢，这样先生您稍等一下，我这边跟您核实一下您这个宽带的情况，您听到音乐之后不要挂机，稍等一下【客户】我是刚新的一个套餐，省内套餐说不用了，新套餐吗？新套餐都是是这样，它跟我讲的情况是包年，这是一第二个可以办一个手机联通的，然后可以这个一百个G然后一千分钟的通话，他现在给我返回来的那个实时话费是300多块钱，我没看到，明白，那你是不是，【坐席】对我这边给您核实一下情况，您听到音乐之后不要挂机，稍等一下【客户】对别的，到时候我没到一年就已经重新让我续费，【坐席】噢，具体资费您稍等一下，抱歉先生让您久等了，这边查了一下，您这个12月份账单来说的话，确实跟您这个套餐上的话是有点出入，您这样吧先生，这个情况的话呢，我这边给您记录上报一下这个情况，让后台那边核实一下，给您回电，【客户】好，可以可以，这肯定有问题的，我的套餐跟你这个反映的是一样的，然后300多块钱的实时话费啊，【坐席】对对对，确实是，所以说这边给您上报一下，让后台这边核实一下之后给您回电，【客户】好行好，谢谢你啊【坐席】祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映话费账单不正常，与其消费情况不符，经我方查询用户套餐为“ 畅爽冰激凌5G套餐129元 ”，202012账单显示314.42，我方查询了用户近12月的消费记录，按系统账单向用户解释，用户对12月份产生的314.42元不认可，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好。【坐席】您好，请问有什么问题需要咨询？【客户】嗯，我想问一下那个。昨天我儿子拿着手机玩游戏，我想要流量就超出了很多，就是能帮我怎么解决一下。【坐席】嗯，女士您来电这个手机号这边帮您看了一下。超出套餐。流量将近。两个多G，然后资费的话是600。【客户】我的天呐，那小孩玩玩游戏，那流量能能扣那么多呀？【坐席】因为您套餐里边总共就没有流量，女士只要是用流量，它就会按照超出的资费两毛七一兆收费，两个G的话相当于是2000多兆了。【客户】那一般情况下，如果我上面都没有流量，它还手机话费也没那么多，它一直扣我都能扣成负数。那不是没流量，它没有话费它不都玩不了吗？【坐席】它会有欠费的女士。就是它这个欠费是今天一下产生的，它不是说就是如果您1月份就有欠费欠费停机了，那2月份这手机号跟本就使用不了了。【客户】噢，那现在总总欠费都600多呢。【坐席】477块3毛7。【客户】那，那你现在能不能把那个那叫啥？现在能不能把流量往上提一下？还是怎么着能能减少一点费用？小孩玩他不知道我天呢能扣这么多。【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈一下这个问题，后期让我们后台工作人员尽快给您回一下电话，看一下应该怎样处理一下。【客户】嗯，行吧？【坐席】那请问还有其他能帮助您的吗？【客户】嗯，别的没有了。【坐席】嗯就是。联系电话就留您来电，这个手机号可以吗？【客户】对对这个都可以。嗯。【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，这边尽快帮您反馈一下。感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电对 02 月产生的 600元 的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用这么多，因费用超出150元我方无法直接核减此费用，强烈要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好。【坐席】您好，请问有什么问题需要咨询？【客户】嗯，我想问一下那个。昨天我儿子拿着手机玩游戏，我想要流量就超出了很多，就是能帮我怎么解决一下。【坐席】嗯，女士您来电这个手机号这边帮您看了一下。超出套餐。流量将近。两个多G，然后资费的话是600。【客户】我的天呐，那小孩玩玩游戏，那流量能能扣那么多呀？【坐席】因为您套餐里边总共就没有流量，女士只要是用流量，它就会按照超出的资费两毛七一兆收费，两个G的话相当于是2000多兆了。【客户】那一般情况下，如果我上面都没有流量，它还手机话费也没那么多，它一直扣我都能扣成负数。那不是没流量，它没有话费它不都玩不了吗？【坐席】它会有欠费的女士。就是它这个欠费是今天一下产生的，它不是说就是如果您1月份就有欠费欠费停机了，那2月份这手机号跟本就使用不了了。【客户】噢，那现在总总欠费都600多呢。【坐席】477块3毛7。【客户】那，那你现在能不能把那个那叫啥？现在能不能把流量往上提一下？还是怎么着能能减少一点费用？小孩玩他不知道我天呢能扣这么多。【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈一下这个问题，后期让我们后台工作人员尽快给您回一下电话，看一下应该怎样处理一下。【客户】嗯，行吧？【坐席】那请问还有其他能帮助您的吗？【客户】嗯，别的没有了。【坐席】嗯就是。联系电话就留您来电，这个手机号可以吗？【客户】对对这个都可以。嗯。【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，这边尽快帮您反馈一下。感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对 02 月产生的 600元 的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用这么多，因费用超出150元我方无法直接核减此费用，强烈要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我是大概是12月份吧，我记得那个你们你们一个电话客服给我打电话，然后说给我9+9元升级5G的套餐，然后呢，我就当时是说可以，然后就同意了，同意之后他一直没给我开通五际的套餐，因为我当时是4G的手机，所以我也一直没有，没有能够查看到我手机根本没有升级到5G，然后我今天我换了一个5G的手机了，我才发现我我这个卡就一直就没给我开通那个5G的那个功能，我刚才是通过你们那个APP上面的客服，然后指导我才当时那个开通的，这就是我，前几个月我交了钱之后，你们根本没给我升级改，这个不用升级，只要您手机支持的话就可以直接用了，不是啊，刚才那个那个那个客服我手机支持，但是我昨天到今天就一直是4G刚才我是问了你们那个客服她她让我，然后给我一个什么链接，然后点，然后验证之后我才可以，但是我现在手机现在还是4G？【坐席】嗯，自己用手机也是5G的是吗，【客户】对啊，我用换了苹果12嘛，5G的手机啊【坐席】就用的手机也是5G的是吧，【客户】对啊，等于它没一直没给我开通5G的那个那个功能，就你们那个客服只是给我答电话，让我加钱，然后他就没有给我开通功能，你也可以查一下，我这是刚开通的，【坐席】嗯，我看一下，行，知道了，我马上联系沟通一下，联系电话留一个【客户】嗯130，【坐席】2114，嗯行，知道了，那您别着急，我会马上联系沟通一下好吧？【客户】1230，什么意思啊，【坐席】我会马上联系沟通一下的，【客户】然后呢【坐席】等待回复，行，那您等待联系，来核实一下好吧，【客户】好，嗯【坐席】感谢来电再见
总结：
Assistant:
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******** 某某人，此号码在 2020-12-18 17:12:12 申请的5G升级包9元2GB，但是用户称此号码申请之后一直享受到的是4G网络，一直无法享受5G网络。用户称自己用的手机也是5G的，对此不认可，用户要求无法享受5G服务期间产生的5G升级包费用给其赔偿，请核实之后并回复谢谢!。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我是大概是12月份吧，我记得那个你们你们一个电话客服给我打电话，然后说给我9+9元升级5G的套餐，然后呢，我就当时是说可以，然后就同意了，同意之后他一直没给我开通五际的套餐，因为我当时是4G的手机，所以我也一直没有，没有能够查看到我手机根本没有升级到5G，然后我今天我换了一个5G的手机了，我才发现我我这个卡就一直就没给我开通那个5G的那个功能，我刚才是通过你们那个APP上面的客服，然后指导我才当时那个开通的，这就是我，前几个月我交了钱之后，你们根本没给我升级改，这个不用升级，只要您手机支持的话就可以直接用了，不是啊，刚才那个那个那个客服我手机支持，但是我昨天到今天就一直是4G刚才我是问了你们那个客服她她让我，然后给我一个什么链接，然后点，然后验证之后我才可以，但是我现在手机现在还是4G？【坐席】嗯，自己用手机也是5G的是吗，【客户】对啊，我用换了苹果12嘛，5G的手机啊【坐席】就用的手机也是5G的是吧，【客户】对啊，等于它没一直没给我开通5G的那个那个功能，就你们那个客服只是给我答电话，让我加钱，然后他就没有给我开通功能，你也可以查一下，我这是刚开通的，【坐席】嗯，我看一下，行，知道了，我马上联系沟通一下，联系电话留一个【客户】嗯130，【坐席】2114，嗯行，知道了，那您别着急，我会马上联系沟通一下好吧？【客户】1230，什么意思啊，【坐席】我会马上联系沟通一下的，【客户】然后呢【坐席】等待回复，行，那您等待联系，来核实一下好吧，【客户】好，嗯【坐席】感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "******** 某某人，此号码在 2020-12-18 17:12:12 申请的5G升级包9元2GB，但是用户称此号码申请之后一直享受到的是4G网络，一直无法享受5G网络。用户称自己用的手机也是5G的，对此不认可，用户要求无法享受5G服务期间产生的5G升级包费用给其赔偿，请核实之后并回复谢谢!。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您跟他说一下，我们这怎么投诉，【坐席】您说【客户】请问您，【坐席】怎么了？唉，你好，【客户】就是您帮我您帮我看一下我这个手机号，当时我没参加那个合约，12个月送手机，那合约费，那我这块显示说我买了一个那个VIVO手机，【坐席】问题，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，关键现在我这到现在手机都没拿到？【坐席】您说有个七折是吧，【客户】对那个说那个VIVO的那个手机那个是啥？我就是没见到这手机啊，我也，然后我现在想改套餐，然后说让我交违约金800多，【坐席】虽然是办了，就是去年的7月1号生效，应该是6月份办的，【客户】嗯，对，现在我在营业厅，然后他那个说是72020年7月份办的，但是我就是不让我自己什么时候办过这个，没办过这个，【坐席】这个，咱这也只能是帮您核实，核实好了之后第一时间回电，【客户】那你们现在是在哪办的吗？我是是电话当时给办的，就是打电话那种的，【坐席】我现在查了一下，没有帮您查到月份6月份没有这样的收费业务记录里面没有，但是可以帮您核查，核实好了之后第一时间给您回电，【客户】嗯，嗯，得多长时间呀？那多长时间能告诉我可以恢复啊，【坐席】这个呢会尽快给您回复的，嗯，就这两个，【客户】行行行，嗯，好的行行行，谢谢你啊，【坐席】感谢来电，稍后请按一谢谢再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电反映自己通过当地营业厅办理业务，厅内业务人员告知自己无法办理，称自己手机号码办理了畅爽冰激凌5G套餐299元购机套餐折扣（7折）12个月合约，取消该合约会有八百多的违约金，用户不认可，表明自己从来没有办理过此业务，强烈要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您跟他说一下，我们这怎么投诉，【坐席】您说【客户】请问您，【坐席】怎么了？唉，你好，【客户】就是您帮我您帮我看一下我这个手机号，当时我没参加那个合约，12个月送手机，那合约费，那我这块显示说我买了一个那个VIVO手机，【坐席】问题，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，关键现在我这到现在手机都没拿到？【坐席】您说有个七折是吧，【客户】对那个说那个VIVO的那个手机那个是啥？我就是没见到这手机啊，我也，然后我现在想改套餐，然后说让我交违约金800多，【坐席】虽然是办了，就是去年的7月1号生效，应该是6月份办的，【客户】嗯，对，现在我在营业厅，然后他那个说是72020年7月份办的，但是我就是不让我自己什么时候办过这个，没办过这个，【坐席】这个，咱这也只能是帮您核实，核实好了之后第一时间回电，【客户】那你们现在是在哪办的吗？我是是电话当时给办的，就是打电话那种的，【坐席】我现在查了一下，没有帮您查到月份6月份没有这样的收费业务记录里面没有，但是可以帮您核查，核实好了之后第一时间给您回电，【客户】嗯，嗯，得多长时间呀？那多长时间能告诉我可以恢复啊，【坐席】这个呢会尽快给您回复的，嗯，就这两个，【客户】行行行，嗯，好的行行行，谢谢你啊，【坐席】感谢来电，稍后请按一谢谢再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己通过当地营业厅办理业务，厅内业务人员告知自己无法办理，称自己手机号码办理了畅爽冰激凌5G套餐299元购机套餐折扣（7折）12个月合约，取消该合约会有八百多的违约金，用户不认可，表明自己从来没有办理过此业务，强烈要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我之前用积分兑换了一个那个吹风机，为啥到现在都没为啥到现在都没到啊，是是是，是我地址填错了，还是还是还是啥情况？【坐席】嗯您什么时间兑换的，【客户】春节的时候应该好好长时间了，【坐席】您稍等一下给您看一下【客户】嗯，我在你们营业厅我也找不到订单在哪五五六千积分兑换你们一个停过机，然后到现在没没到，我都快忘了这个事，【坐席】不客气，我想不想的话就是11号兑换的，您这边耐心等待一下就行，它这个是有，到时有专门人员会联系您的派送人员？【客户】11号今天都21号了时间了，是啥快递啊？这有有这个得到吗，【坐席】嗯，这个什么快递的话，这个咱们看不到，但它这个积分兑换的话，这个是三三天，它比较慢一点，您稍微等待一下？【客户】我觉得肯定是这个，这个你们这个物流，您要么充错了，要么电话记错了，是我这电话嘛，你再看能看到吗，【坐席】这个看不到，您可以通过这个积分商城上面有一个这个兑换的记录，您可以通过上面看一下？【客户】嗯，掌上掌上营业厅可以看到吗，【坐席】对，就手机营业厅有个积分，有个兑换记录，【客户】你稍等一下，你告诉你，你告诉我在哪点我看一下就是积分的吗，【坐席】嗯？对积分商城里面有兑换记录，【客户】积分商城没看到兑换记录啊，积分商城【坐席】点击尽快订单【客户】啊，有积分充值，积分排行，积分兑换，我想【坐席】积分先生？【客户】噢，我要兑换是吧？【坐席】不是点积分兑换点进去看看有订单没有，【客户】我没看到订单啊噢，就我积分兑换，我看一下，我现在在积分福利里边就是看那个发现里面嘛，你们那个啊，有个积分订单我看一下，这个比较少，上面显给我显示已签收，是欠费了，【坐席】嗯，显示签收了是吗？上面有这个派人的电话嘛，您可以联系一下，【客户】你让我联系啊，上面我看一下上面没电话，【坐席】您看这是什么物流呢？因为这个咱们看不到这个信息，【客户】我看到是韵达物流？【坐席】这个提示已经签收了是吗？【客户】对密码我给你念物理答案好吗，【坐席】嗯，行，您说一下，【客户】********，【坐席】行行行【客户】39726啊，对，【坐席】********韵达快递是吧，【客户】对，你给我查一下吧，你这个这个我都没开通，现在给我显示签收了，这个上面显示的显示的是，我看啥时候签收的，也没显示啥时候订单状态，反正就签收，明天给我打电话也没通知我，嗯，********，没错吧，【坐席】嗯，行，那这样，我这边的话呢，把您这个问题给您做一下登记，由咱们这个后台人员给您核实一下，那您这边稍微等待一下联系，【客户】你啥时候能给我登记一下，我是不是我是不是就能处理啊？我是不是还要让我给你打电话后期【坐席】嗯，不用这咱们后台人员会联系您的【客户】噢，你这你这啥时候订的业务流，【坐席】五六个月【客户】嗯，我都没收到电话没给一个，直接就签收了，我就找不到这个订单，十天了都【坐席】行，那我给您后台核实一下，您等待一下联系，【客户】那行，反正你这个是咋给我处理，不然我还会找你们吧，好吧，【坐席】嗯，行，您等待回复，【客户】嗯，好，好，好谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映在2月11号积分兑换的商品没有收到，用户查询订单物流单号韵达********，称已经签收了，但是用户没有接到派送电话，要求核实详细情况，请核实处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我之前用积分兑换了一个那个吹风机，为啥到现在都没为啥到现在都没到啊，是是是，是我地址填错了，还是还是还是啥情况？【坐席】嗯您什么时间兑换的，【客户】春节的时候应该好好长时间了，【坐席】您稍等一下给您看一下【客户】嗯，我在你们营业厅我也找不到订单在哪五五六千积分兑换你们一个停过机，然后到现在没没到，我都快忘了这个事，【坐席】不客气，我想不想的话就是11号兑换的，您这边耐心等待一下就行，它这个是有，到时有专门人员会联系您的派送人员？【客户】11号今天都21号了时间了，是啥快递啊？这有有这个得到吗，【坐席】嗯，这个什么快递的话，这个咱们看不到，但它这个积分兑换的话，这个是三三天，它比较慢一点，您稍微等待一下？【客户】我觉得肯定是这个，这个你们这个物流，您要么充错了，要么电话记错了，是我这电话嘛，你再看能看到吗，【坐席】这个看不到，您可以通过这个积分商城上面有一个这个兑换的记录，您可以通过上面看一下？【客户】嗯，掌上掌上营业厅可以看到吗，【坐席】对，就手机营业厅有个积分，有个兑换记录，【客户】你稍等一下，你告诉你，你告诉我在哪点我看一下就是积分的吗，【坐席】嗯？对积分商城里面有兑换记录，【客户】积分商城没看到兑换记录啊，积分商城【坐席】点击尽快订单【客户】啊，有积分充值，积分排行，积分兑换，我想【坐席】积分先生？【客户】噢，我要兑换是吧？【坐席】不是点积分兑换点进去看看有订单没有，【客户】我没看到订单啊噢，就我积分兑换，我看一下，我现在在积分福利里边就是看那个发现里面嘛，你们那个啊，有个积分订单我看一下，这个比较少，上面显给我显示已签收，是欠费了，【坐席】嗯，显示签收了是吗？上面有这个派人的电话嘛，您可以联系一下，【客户】你让我联系啊，上面我看一下上面没电话，【坐席】您看这是什么物流呢？因为这个咱们看不到这个信息，【客户】我看到是韵达物流？【坐席】这个提示已经签收了是吗？【客户】对密码我给你念物理答案好吗，【坐席】嗯，行，您说一下，【客户】********，【坐席】行行行【客户】39726啊，对，【坐席】********韵达快递是吧，【客户】对，你给我查一下吧，你这个这个我都没开通，现在给我显示签收了，这个上面显示的显示的是，我看啥时候签收的，也没显示啥时候订单状态，反正就签收，明天给我打电话也没通知我，嗯，********，没错吧，【坐席】嗯，行，那这样，我这边的话呢，把您这个问题给您做一下登记，由咱们这个后台人员给您核实一下，那您这边稍微等待一下联系，【客户】你啥时候能给我登记一下，我是不是我是不是就能处理啊？我是不是还要让我给你打电话后期【坐席】嗯，不用这咱们后台人员会联系您的【客户】噢，你这你这啥时候订的业务流，【坐席】五六个月【客户】嗯，我都没收到电话没给一个，直接就签收了，我就找不到这个订单，十天了都【坐席】行，那我给您后台核实一下，您等待一下联系，【客户】那行，反正你这个是咋给我处理，不然我还会找你们吧，好吧，【坐席】嗯，行，您等待回复，【客户】嗯，好，好，好谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映在2月11号积分兑换的商品没有收到，用户查询订单物流单号韵达********，称已经签收了，但是用户没有接到派送电话，要求核实详细情况，请核实处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你好，我想问一下，那个下午给我发了一条短信，说我这手机号什么异常，呼叫异常，被封号了，是什么情况呀？能帮我查一下吗？【坐席】嗯，好，您稍等，【客户】嗯，我昨天都那个，请新疆这边身份证来着，但是我们是漳州的那个没人联系，也取了小手机和卡查话费有卡针吗？过去家里来的咋没有没在没交，稍等取消掉，因为我回复了开通了，你帮我拿回去再查呗，好勒，在营业厅吗？还是六交的那个，【坐席】这它它这个就是咱系统查到您这号码确实是拨打新闻一长关停了，【客户】什么叫拨打行为异常呀？我正常打电话也是要拨打什么异常，【坐席】嗯，这个要办理复机的话，对机主本人拿着身份证和那个号卡到营业厅办理才能复机，【客户】好办理吧，【坐席】复机的，嗯，好办理，对可以复机，就是机主本人去带着身份证和这个手机号的号卡就行了，【客户】那现在亦婷我进不了北京，怎么办呢？那这个号如果要停三个月的话，是不是就作废了？【坐席】嗯，对，如果停的时间太长的话，它它就会您稍等，【客户】嗯，那我现在里边还有话费呢，那怎么弄？因为现在以前我去不了北京，我得等一条龙进进了我才能去，可能得两个月，可能一个月可能得三个月，【坐席】嗯，那咱这边可以为您记录申报一下，请您只能是等咱这边回复了，有有效的联系电话吗，【客户】嗯？177是的【坐席】1771042【客户】********？【坐席】********是吗，【客户】********，嗯，嗯行，【坐席】嗯，那这边帮您反馈一下，您这个情况不能为您办理，那您等他电话就可以了，【客户】然后能不能就是线上办理呀，因为现在确实一停，这这也如果要不是一停的话，肯定是能到当场办理，但现在运行特殊情况，【坐席】噢，行，那这个具体的话还是得由咱专家坐席给您回电，看给您处理？【客户】嗯，但是那个行，尽快行吗，【坐席】行好的【客户】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映********该号码停机无法正常使用，我方核实到该用户为局方停机骚扰关停PT01（房产中介），告知用户请机主本人务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次。需要提示您，请规范使用，若再次被关停，将不予复机，用户不认可，称因疫情原因无法回京办理，现要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你好，我想问一下，那个下午给我发了一条短信，说我这手机号什么异常，呼叫异常，被封号了，是什么情况呀？能帮我查一下吗？【坐席】嗯，好，您稍等，【客户】嗯，我昨天都那个，请新疆这边身份证来着，但是我们是漳州的那个没人联系，也取了小手机和卡查话费有卡针吗？过去家里来的咋没有没在没交，稍等取消掉，因为我回复了开通了，你帮我拿回去再查呗，好勒，在营业厅吗？还是六交的那个，【坐席】这它它这个就是咱系统查到您这号码确实是拨打新闻一长关停了，【客户】什么叫拨打行为异常呀？我正常打电话也是要拨打什么异常，【坐席】嗯，这个要办理复机的话，对机主本人拿着身份证和那个号卡到营业厅办理才能复机，【客户】好办理吧，【坐席】复机的，嗯，好办理，对可以复机，就是机主本人去带着身份证和这个手机号的号卡就行了，【客户】那现在亦婷我进不了北京，怎么办呢？那这个号如果要停三个月的话，是不是就作废了？【坐席】嗯，对，如果停的时间太长的话，它它就会您稍等，【客户】嗯，那我现在里边还有话费呢，那怎么弄？因为现在以前我去不了北京，我得等一条龙进进了我才能去，可能得两个月，可能一个月可能得三个月，【坐席】嗯，那咱这边可以为您记录申报一下，请您只能是等咱这边回复了，有有效的联系电话吗，【客户】嗯？177是的【坐席】1771042【客户】********？【坐席】********是吗，【客户】********，嗯，嗯行，【坐席】嗯，那这边帮您反馈一下，您这个情况不能为您办理，那您等他电话就可以了，【客户】然后能不能就是线上办理呀，因为现在确实一停，这这也如果要不是一停的话，肯定是能到当场办理，但现在运行特殊情况，【坐席】噢，行，那这个具体的话还是得由咱专家坐席给您回电，看给您处理？【客户】嗯，但是那个行，尽快行吗，【坐席】行好的【客户】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映********该号码停机无法正常使用，我方核实到该用户为局方停机骚扰关停PT01（房产中介），告知用户请机主本人务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次。需要提示您，请规范使用，若再次被关停，将不予复机，用户不认可，称因疫情原因无法回京办理，现要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下那个信号问题，我这个手机在那个公司里边基本没有信号，就答电话断断续续的，【坐席】好，然后您那个地址提供一下，【客户】我意思你记一下北京市东城区，【坐席】北京市哪个城区啊？你说是然后呢，【客户】兴创国际兴是高兴的兴，高兴的兴设置上，嗯，创造的创，【坐席】嗯国际，【客户】B座ABCD的第四第第一次，【坐席】嗯，嗯，【客户】十层【坐席】嗯，B座是是充啊，【客***，【坐席】明白了，稍等，【客户】有时候网也不好使，【坐席】一直都是这样吗？还是说就最近才有这种情况，【客户】嗯，公司新办过了之后就这样，就是年后吧，新搬过来的，【坐席】好好好，稍等大兴的兴是吧您这个问题，我需要把您这个问题给您上报一下，然后48小时之内会有人员给您做回电，然后您留一个可以联系到您的手机号码，【客户】对，就就这个就行了，【坐席】好的，那这个已经为您记录了，也麻烦您提供一下电话，【客户】挂了啊，拜拜，【坐席】好的，那不打扰您，祝您生活愉快【客户】嗯
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下那个信号问题，我这个手机在那个公司里边基本没有信号，就答电话断断续续的，【坐席】好，然后您那个地址提供一下，【客户】我意思你记一下北京市东城区，【坐席】北京市哪个城区啊？你说是然后呢，【客户】兴创国际兴是高兴的兴，高兴的兴设置上，嗯，创造的创，【坐席】嗯国际，【客户】B座ABCD的第四第第一次，【坐席】嗯，嗯，【客户】十层【坐席】嗯，B座是是充啊，【客***，【坐席】明白了，稍等，【客户】有时候网也不好使，【坐席】一直都是这样吗？还是说就最近才有这种情况，【客户】嗯，公司新办过了之后就这样，就是年后吧，新搬过来的，【坐席】好好好，稍等大兴的兴是吧您这个问题，我需要把您这个问题给您上报一下，然后48小时之内会有人员给您做回电，然后您留一个可以联系到您的手机号码，【客户】对，就就这个就行了，【坐席】好的，那这个已经为您记录了，也麻烦您提供一下电话，【客户】挂了啊，拜拜，【坐席】好的，那不打扰您，祝您生活愉快【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，唉，您好，打扰您了，我是北京联通的回访员，通过在数据系统识别到您通过一个证件，同时办理了多某某人号卡情况，为进一步保护客户的合法权利，防止实名办理号卡被他人不法利用，需要与您核对入网时的机主信息，请问您是机主本人吗，【客户】？嗯，我不是我用的是副卡？【坐席】噢，那您这机主关于是朋友还是家人啊，嗯，那行，您的机主了解中国联通客户入网服务协议，并规范使用号卡就可以了，打扰您了，再见，【客户】家人，唉，你好，【坐席】您说，【客户】嗯，我还要给你们打电话呢，我用的副卡了，那个网为什么上不了啊，【坐席】网上不了，您稍等，我给您看一下啊，是所有的网，比如聊QQ或者聊微信都聊不了是吗，【客户】嗯？那些就更别人，比如说我就我就看个网页都打不开【坐席】您这是我看您这是5G的对吧，【客户】对啊？【坐席】您是在什么位置啊，【客户】我在那个清华西路28号人员，【坐席】就您打开之后，手机显示的是5G是4G【客户】5G也不是4G不是是三际，【坐席】3G，那您这样您挂了电话之后您回拨一下，我这电话10010，应该您给他反馈一下？【客户】嗯，10010是吗，【坐席】对让他给您查一下附近基站的费，为这个辐射范围，【客户】好了好了，好，谢谢，【坐席】嗯，行，那不打扰您了，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，唉，您好，打扰您了，我是北京联通的回访员，通过在数据系统识别到您通过一个证件，同时办理了多某某人号卡情况，为进一步保护客户的合法权利，防止实名办理号卡被他人不法利用，需要与您核对入网时的机主信息，请问您是机主本人吗，【客户】？嗯，我不是我用的是副卡？【坐席】噢，那您这机主关于是朋友还是家人啊，嗯，那行，您的机主了解中国联通客户入网服务协议，并规范使用号卡就可以了，打扰您了，再见，【客户】家人，唉，你好，【坐席】您说，【客户】嗯，我还要给你们打电话呢，我用的副卡了，那个网为什么上不了啊，【坐席】网上不了，您稍等，我给您看一下啊，是所有的网，比如聊QQ或者聊微信都聊不了是吗，【客户】嗯？那些就更别人，比如说我就我就看个网页都打不开【坐席】您这是我看您这是5G的对吧，【客户】对啊？【坐席】您是在什么位置啊，【客户】我在那个清华西路28号人员，【坐席】就您打开之后，手机显示的是5G是4G【客户】5G也不是4G不是是三际，【坐席】3G，那您这样您挂了电话之后您回拨一下，我这电话10010，应该您给他反馈一下？【客户】嗯，10010是吗，【坐席】对让他给您查一下附近基站的费，为这个辐射范围，【客户】好了好了，好，谢谢，【坐席】嗯，行，那不打扰您了，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想请问一下我这个卡之前就是我接是免费的嘛，但是我看最近流量好的特别快，可以查一下，帮我查一下哪是消耗流量用在哪了，【坐席】行，我这边能帮您大致查一下先生，但是这个关系到客户的隐私，如果说具体要查的话，可以通过手机营业厅的上网详单查询，稍等，我先帮您大致看一下，【客户】嗯，好【坐席】我看您这显示的话，走音的话用的比较多一些，但是您这蚂蚁宝卡这使用都应该是免流量的呀，稍等啊，我帮您，【客户】对对对对对对对就是嗯？【坐席】您再观看那个走运的时候，它提示您有免流量的那种标识吗，【客户】它提示我有免收的，但是为啥我看一下等于用了四多四四个多G吧，就是它直接扣了我扣的我流量之前上个月一直都是免流，这个月就开始扣我流量，我不知道为啥，【坐席】我这边先帮您做反馈，让后台流量专席，先帮您处理一下，这情况我帮您催一下，然后在此期间的话，您尽量先不要使用那个走运了，我让后台尽快给您回复，回复完之后，解决完您的问题之后您再用，至于中间产生的流量的话，我也帮您做个反馈，帮您申请一下能不能给您申请退回去好吧，【客户】嗯，行好？【坐席】嗯，好，您注意接听电话，不用客气，先生，还有其他问题能帮到您吗【客户】嗯，没有了，就这个【坐席】好，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己套餐是蚂蚁大宝卡，使用抖音为免流，但是实际使用中却走了自己的流量，按着上网日志解释，用户不认可，要求核实，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想请问一下我这个卡之前就是我接是免费的嘛，但是我看最近流量好的特别快，可以查一下，帮我查一下哪是消耗流量用在哪了，【坐席】行，我这边能帮您大致查一下先生，但是这个关系到客户的隐私，如果说具体要查的话，可以通过手机营业厅的上网详单查询，稍等，我先帮您大致看一下，【客户】嗯，好【坐席】我看您这显示的话，走音的话用的比较多一些，但是您这蚂蚁宝卡这使用都应该是免流量的呀，稍等啊，我帮您，【客户】对对对对对对对就是嗯？【坐席】您再观看那个走运的时候，它提示您有免流量的那种标识吗，【客户】它提示我有免收的，但是为啥我看一下等于用了四多四四个多G吧，就是它直接扣了我扣的我流量之前上个月一直都是免流，这个月就开始扣我流量，我不知道为啥，【坐席】我这边先帮您做反馈，让后台流量专席，先帮您处理一下，这情况我帮您催一下，然后在此期间的话，您尽量先不要使用那个走运了，我让后台尽快给您回复，回复完之后，解决完您的问题之后您再用，至于中间产生的流量的话，我也帮您做个反馈，帮您申请一下能不能给您申请退回去好吧，【客户】嗯，行好？【坐席】嗯，好，您注意接听电话，不用客气，先生，还有其他问题能帮到您吗【客户】嗯，没有了，就这个【坐席】好，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己套餐是蚂蚁大宝卡，使用抖音为免流，但是实际使用中却走了自己的流量，按着上网日志解释，用户不认可，要求核实，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】我问一下，我手机上好像是一个买90块钱的那个，是不是有一个什么那个套餐，你帮我看一下有吗？【坐席】噢，是承诺通信费90元打折18G流量也领取权益是吗？【客户】对我要取消这个都取消了吗，【坐席】嗯，稍等给您看一下啊，什么时候来电话就是办理过取消业务【客户】嗯，月底月初的时候，月底的时候就已经那个月底的时候？【坐席】还没有看到取消呢，是没有人员联系您吗，【客户】嗯，我打了好几个电话，然后说是尽快给我安排，然后说让31号的时候就答电话，然后说嗯，那个马上就能取消然后还有一个说是那个会给我，因为那个月没有返，嗯，没有用够那个话费，然后说给我返70块钱【坐席】嗯，稍等一下啊，噢，您好，女士帮您看了一下，这边的话，帮您查询一下，因为这个的话呢，嗯，看到是正在处理当中，您再耐心等待一下，这边帮您催一下，这边相关人员的话，尽快回复一下您，【客户】现在多久了？这都几天了都时间了，前段时间我打电话，然后一直就是因为月初的原因，它可能一直在忙，然后呢，我又打不通，【坐席】您好，我这边的话呢，看了是，嗯，您好，我这边话呢，看到是正在处理当中，如果说是没人给您回直接回复的话，那我这边话呢，是直接再帮您反馈一下，【客户】嗯，不需要多久呀，我这个卡是要销的，我这60天还没给我解决完吗？前段时间是打不通电话，现在打通了还没有解决？【坐席】稍等一下啊，您是12月份的问题了是吗，【客户】我12月31号给打过电话，然后他说是尽快解决，因为我这卡是要注销的。因为这个我注销不了100营业厅，然后他说给取消，取消之后他会返我70块钱，然后现在是这个也没有取消，然后那个返的钱也没有到账，已经十天了？【坐席】稍等一下，您好女士，那这样这样的话帮您及时催一下，因为这个的话确实没有看到，有其他的一个记录，48小时有人回复您可以吗【客户】那个怎么没有记录？我31号打过电话的，【坐席】不是，我是说这边的话，就是说回复记录的话呢，是没有看到有其他的内容，这边话再帮您再催一下，让这边相关人员的话，尽快给您回复一下，因为看您这边反馈过承诺通信费，这个的话呢，确实是没有取消显示还是2011年10月31号到期的，【客户】是现在是取消不了是吧【坐席】您好，这个的话人工这边没有权限帮您取消，得帮您反馈到后台，由后台这边人员核实后给，【客户】您回复电话，这都十天了，还恢复不了，解决不了，还是要等多久呀，它这个月卡是要销的，上个月就没有消的了，【坐席】您好，女士理解您的意思，现在话是9号，这边会帮您催一下，让这边相关人员的话，尽快给您回复一个电话，【客户】尽快是多久，【坐席】48小时有人回复您，【客户】这个是可以取消的是吧，【坐席】您好，这边会把您的问题我反馈到后台，由后台那边来处理，【客户】我那边上次反馈的那个问题有人解决吗？上次就是这个问题，【坐席】您好，看到了女士，【客户】我这边是有记录的是吧，【坐席】对有记录的？【客户】那为什么没有一直没有人解决【坐席】您好女士那这边帮您催一下，让这边相关人员尽快回复一下，您可以吗
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映之前问题，详见工单：TS******** 用户来电称手机号码********要办理注销，但是套餐内有办理承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月）业务，有3个月的违约金，用户称自己没有办理过此业务，也没有接到过电话，我方查询有办理记录，解释无效，用户要求取消并减免违约金，并称如果今天没有处理，导致次月正常收费，用户不同意承担，请核实处理，谢谢。
|
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】我问一下，我手机上好像是一个买90块钱的那个，是不是有一个什么那个套餐，你帮我看一下有吗？【坐席】噢，是承诺通信费90元打折18G流量也领取权益是吗？【客户】对我要取消这个都取消了吗，【坐席】嗯，稍等给您看一下啊，什么时候来电话就是办理过取消业务【客户】嗯，月底月初的时候，月底的时候就已经那个月底的时候？【坐席】还没有看到取消呢，是没有人员联系您吗，【客户】嗯，我打了好几个电话，然后说是尽快给我安排，然后说让31号的时候就答电话，然后说嗯，那个马上就能取消然后还有一个说是那个会给我，因为那个月没有返，嗯，没有用够那个话费，然后说给我返70块钱【坐席】嗯，稍等一下啊，噢，您好，女士帮您看了一下，这边的话，帮您查询一下，因为这个的话呢，嗯，看到是正在处理当中，您再耐心等待一下，这边帮您催一下，这边相关人员的话，尽快回复一下您，【客户】现在多久了？这都几天了都时间了，前段时间我打电话，然后一直就是因为月初的原因，它可能一直在忙，然后呢，我又打不通，【坐席】您好，我这边的话呢，看了是，嗯，您好，我这边话呢，看到是正在处理当中，如果说是没人给您回直接回复的话，那我这边话呢，是直接再帮您反馈一下，【客户】嗯，不需要多久呀，我这个卡是要销的，我这60天还没给我解决完吗？前段时间是打不通电话，现在打通了还没有解决？【坐席】稍等一下啊，您是12月份的问题了是吗，【客户】我12月31号给打过电话，然后他说是尽快解决，因为我这卡是要注销的。因为这个我注销不了100营业厅，然后他说给取消，取消之后他会返我70块钱，然后现在是这个也没有取消，然后那个返的钱也没有到账，已经十天了？【坐席】稍等一下，您好女士，那这样这样的话帮您及时催一下，因为这个的话确实没有看到，有其他的一个记录，48小时有人回复您可以吗【客户】那个怎么没有记录？我31号打过电话的，【坐席】不是，我是说这边的话，就是说回复记录的话呢，是没有看到有其他的内容，这边话再帮您再催一下，让这边相关人员的话，尽快给您回复一下，因为看您这边反馈过承诺通信费，这个的话呢，确实是没有取消显示还是2011年10月31号到期的，【客户】是现在是取消不了是吧【坐席】您好，这个的话人工这边没有权限帮您取消，得帮您反馈到后台，由后台这边人员核实后给，【客户】您回复电话，这都十天了，还恢复不了，解决不了，还是要等多久呀，它这个月卡是要销的，上个月就没有消的了，【坐席】您好，女士理解您的意思，现在话是9号，这边会帮您催一下，让这边相关人员的话，尽快给您回复一个电话，【客户】尽快是多久，【坐席】48小时有人回复您，【客户】这个是可以取消的是吧，【坐席】您好，这边会把您的问题我反馈到后台，由后台那边来处理，【客户】我那边上次反馈的那个问题有人解决吗？上次就是这个问题，【坐席】您好，看到了女士，【客户】我这边是有记录的是吧，【坐席】对有记录的？【客户】那为什么没有一直没有人解决【坐席】您好女士那这边帮您催一下，让这边相关人员尽快回复一下，您可以吗\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，您好，很高兴为您服务，喂，你好，一共两个问题，第一个是我的流量，怎么突然就废了那么多然后，然后第二个是为什么动感才发信息，我是昨天收到咱们的短信的【坐席】，昨天收到咱们短信，因为这个短信发的不及时嘛，还是，【客户】对是的，然后另外一个事情就是这个流量，因为我我之前我每个月都是这么用的，然后这个月为什么超了这么多？【坐席】就本机来电号码是吗，【客户】对然后呢？看是哪个平台是超的流量比较多嘛，【坐席】咱们这边能看一下，您这个月哪个应用使用的比较多，但是没有办法查超出部分是哪一部分超出的比较多，【客户】那，那我基本上手机自己都能看，【坐席】这样女士，咱们这边给您记录，反馈一下之后，让咱们后台之后去给您核实核实之后给您回电好吗？【客户】没问题谢谢？【坐席】可以，嗯，不客气，嗯，联系方式留本机来电号码吗，【客户】对是的？【坐席】嗯，好，那咱们这边给您记录反馈了，还有其它可以帮助到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对 1 月份产生的 25 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可没有都使用只有这个月产生费用，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，您好，很高兴为您服务，喂，你好，一共两个问题，第一个是我的流量，怎么突然就废了那么多然后，然后第二个是为什么动感才发信息，我是昨天收到咱们的短信的【坐席】，昨天收到咱们短信，因为这个短信发的不及时嘛，还是，【客户】对是的，然后另外一个事情就是这个流量，因为我我之前我每个月都是这么用的，然后这个月为什么超了这么多？【坐席】就本机来电号码是吗，【客户】对然后呢？看是哪个平台是超的流量比较多嘛，【坐席】咱们这边能看一下，您这个月哪个应用使用的比较多，但是没有办法查超出部分是哪一部分超出的比较多，【客户】那，那我基本上手机自己都能看，【坐席】这样女士，咱们这边给您记录，反馈一下之后，让咱们后台之后去给您核实核实之后给您回电好吗？【客户】没问题谢谢？【坐席】可以，嗯，不客气，嗯，联系方式留本机来电号码吗，【客户】对是的？【坐席】嗯，好，那咱们这边给您记录反馈了，还有其它可以帮助到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对 1 月份产生的 25 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可没有都使用只有这个月产生费用，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，我这个是手机，上个月的时候说我的这个机子这个号欠费了，我就奇怪，因为它说我是流量超了，我当时也查过我的APP，我的那个剩余流量，还有五个G呢，就赠送的流量，还有五个G没用呢，它怎么会说我超了呢，【坐席】您稍等，我帮您看一下，稍等，这边给您看到您的手机状态是正常开通的，但是您有这个欠费是27块8毛6的这个费用，然后是有这个上个月结转欠费是16块8毛6，然后您这个本月的这个嗯套餐的费用是36，然后您这个赠的您的这个费用不够抵扣之后，然后现在有这个欠费是27块8毛6，您是想看您上个月这个手机上网流量费有没有超是吗？女士，【客户】嗯，我上个月他当时给我发过一个短信，说我流量超了，当时我看过我的剩余流量没超啊，我的剩余流量还剩了好几个G呢【坐席】嗯，目前给您看到，您1月份确实是有这个手机上网流量费的产生，是嗯，产生了83块1毛6的这个费用，【客户】对呀，为什么会产生这么多费用？比较奇怪，因为我的，套餐里面显示还有五个G的剩余流量没有用完，然后你们告诉我说我欠对，我就说这个有问题吗？所以我来问，【坐席】嗯噢，明白了，您稍等，我帮您具体看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边给您看到，您1月份在23号这一天使用的流量是比较多的，然后您这个是使用了，嗯，相近，有这个稍等看一下有一个G左右的这个流量，然后您是使用了，稍等看一下，就是您这使用是小红书，小红书，然后淘宝，新浪微博，微信，故国地图等，这些就是软件使用的流量，是使用超的，【客户】嗯，这就不是为什，为什么会超的呢？我当时显示是我的剩余流量，还有五个G啊，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】因为你们这计费有问题？【坐席】这样女士如果，嗯，我看一下，嗯女士，如果您觉得这个就是1月份，您对您这个流量费有这个疑议的话，可以先帮您这个把您这个情况给您上报反馈一下，后期会有咱们这边的工作人员给您回电处理，您这个问题您看可以吗【客户】行行，因为我的确是在1月30号，我还看过，我还剩余了将近4.8个G的流量，是那种，因为你们当时也有活动赠送的吗？北京写的是北京赠送流量，五个G我那个五个G里面没用多少，我还说呢，我说我这剩这么多流量，为什么要扣我钱？【坐席】噢？明白了，那这个联系电话的话，留您这个来电号码可以吗，【客户】可以的嗯，【坐席】嗯，好的，还有什么需要？【客户】然后我这个还有就是我这上面不是，嗯，这个套餐，为什么说这这个月又欠欠了，除了那16块8怎么还有欠费呢【坐席】除了16块8，您这个就是您的这个基本套餐费就是36了，因为您这个的话是有这个帮您看一下，您稍等，就是每个月会给您，这有返费的，这个是还没有给您返，所以说您，【客户】还没返过来，所以就不用管他了，对吧嗯，【坐席】嗯，对，【客户】就是这16块8，这个你帮我反馈一下咋回事？因为我每个月的流量都不会用的完，我每次都会看到我那个流量还剩多少用？【坐席】嗯，好的女士，您就保持您这个来电号码畅通就可以了，这边先帮您上报反馈一下，还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，嗯，就是这个资费比较奇怪，你们给查一下吧，嗯【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请稍后做评价申报表，满意请按一，祝您新年快乐，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电对1月83.16元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方为其上报反馈，用户为首次调账，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，我这个是手机，上个月的时候说我的这个机子这个号欠费了，我就奇怪，因为它说我是流量超了，我当时也查过我的APP，我的那个剩余流量，还有五个G呢，就赠送的流量，还有五个G没用呢，它怎么会说我超了呢，【坐席】您稍等，我帮您看一下，稍等，这边给您看到您的手机状态是正常开通的，但是您有这个欠费是27块8毛6的这个费用，然后是有这个上个月结转欠费是16块8毛6，然后您这个本月的这个嗯套餐的费用是36，然后您这个赠的您的这个费用不够抵扣之后，然后现在有这个欠费是27块8毛6，您是想看您上个月这个手机上网流量费有没有超是吗？女士，【客户】嗯，我上个月他当时给我发过一个短信，说我流量超了，当时我看过我的剩余流量没超啊，我的剩余流量还剩了好几个G呢【坐席】嗯，目前给您看到，您1月份确实是有这个手机上网流量费的产生，是嗯，产生了83块1毛6的这个费用，【客户】对呀，为什么会产生这么多费用？比较奇怪，因为我的，套餐里面显示还有五个G的剩余流量没有用完，然后你们告诉我说我欠对，我就说这个有问题吗？所以我来问，【坐席】嗯噢，明白了，您稍等，我帮您具体看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边给您看到，您1月份在23号这一天使用的流量是比较多的，然后您这个是使用了，嗯，相近，有这个稍等看一下有一个G左右的这个流量，然后您是使用了，稍等看一下，就是您这使用是小红书，小红书，然后淘宝，新浪微博，微信，故国地图等，这些就是软件使用的流量，是使用超的，【客户】嗯，这就不是为什，为什么会超的呢？我当时显示是我的剩余流量，还有五个G啊，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】因为你们这计费有问题？【坐席】这样女士如果，嗯，我看一下，嗯女士，如果您觉得这个就是1月份，您对您这个流量费有这个疑议的话，可以先帮您这个把您这个情况给您上报反馈一下，后期会有咱们这边的工作人员给您回电处理，您这个问题您看可以吗【客户】行行，因为我的确是在1月30号，我还看过，我还剩余了将近4.8个G的流量，是那种，因为你们当时也有活动赠送的吗？北京写的是北京赠送流量，五个G我那个五个G里面没用多少，我还说呢，我说我这剩这么多流量，为什么要扣我钱？【坐席】噢？明白了，那这个联系电话的话，留您这个来电号码可以吗，【客户】可以的嗯，【坐席】嗯，好的，还有什么需要？【客户】然后我这个还有就是我这上面不是，嗯，这个套餐，为什么说这这个月又欠欠了，除了那16块8怎么还有欠费呢【坐席】除了16块8，您这个就是您的这个基本套餐费就是36了，因为您这个的话是有这个帮您看一下，您稍等，就是每个月会给您，这有返费的，这个是还没有给您返，所以说您，【客户】还没返过来，所以就不用管他了，对吧嗯，【坐席】嗯，对，【客户】就是这16块8，这个你帮我反馈一下咋回事？因为我每个月的流量都不会用的完，我每次都会看到我那个流量还剩多少用？【坐席】嗯，好的女士，您就保持您这个来电号码畅通就可以了，这边先帮您上报反馈一下，还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，嗯，就是这个资费比较奇怪，你们给查一下吧，嗯【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请稍后做评价申报表，满意请按一，祝您新年快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好【客户】，唉，我我我住在哪呀？我住在这个，我这信号特别不好，现在都一个格显示3G？【坐席】是周围的所有的联通用户都这样吗【客户】都这样，【坐席】看一下就是网速慢还是，嗯，通话这一块不行，【客户】第一个网速慢，第二个通话拨你电话，中间老是老是中断，【坐席】行稍等【客户】嗯，在这之前应该兑换了两次了，给您，嗯拨打110，【坐席】在北京市哪个区，【客户】剩一区？【坐席】北京市顺义区哪里，【客户】嗯，赵全营镇，嗯，嗯，高岭镇高岭镇，【坐席】噢，高丽营镇，【客户】嗯，西马各庄，【坐席】稍等一下啊，西马各庄行，我查一下啊，噢，这边的话那个查了一下，信号确实是不太好，这边查了一下，您这个原因的话，是有用户安装非官方的干扰器，只对机站产生影响导致的【客户】嗯，嗯，【坐席】哈，安装的这个非官方的干扰器，只对机站产生干扰，导致会导致这个信，手机信号不是很好，这边的话查了一下，这个问题已经反馈是北京市无线电管理部门了，建议您可以先关注一下近期的一个使用情况，【客户】您好，嗯，我怎么关注呀？你们有什么解决办法吗？这不能连续好几天了，答了好几次电话，没人管这事，【坐席】嗯，这个问题呢，已经就是反馈过了，然后呢，他已经反馈到这个北京市无线电管理部门了，建议您后期先关注一下，【客户】什么时候能结果呢？反馈完以后，【坐席】嗯，这个还是不太确定的，因为我们这个联通这边已经向这个部门的话已经去反映了，他们那边什么时候能够解决这个不太确定的，【客户】嗯，嗯，您还有其他办法吗？嗯，好的，今天就坐在屋里，就是啥啥收不到啊，这边就这个不行的，也不是一天两天的事情了，【坐席】这边可以先给您记录一下，然后让后台这边的话您也尽快处理一下，【客户】嗯，你们有没有催办呀这个事情，【坐席】嗯，您看是要求回复对吧，【客户】嗯，这个要求回复第二个，我认为有些问题是你们要进行催办的病，毕竟这是一个公共性的问题，并不是我担心的一个个体用户的问题，是整个片的这个联通信号搜索的，嗯，这这这个服务应该就是保证用您的这种通信服务啊，是吧，【坐席】稍等一下啊，这样那个西马各庄村的详细位置再说一下【客户】嗯，详细位置，那个，嗯，天津街8号吧，【坐席】对，建军节对吧，这个就是详细位置对吧，【客户】对？嗯，算是最详细的位置了，【坐席】行，这样，然后您现在保持电话畅通，然后让后台这边联系一下您？【客户】嗯，联系我有什么意义吗，【坐席】然后让后台这边呢，去联系您之后呢，帮您处理【客户】嗯，我什么时候他他给我回复是就是一般的还有一个，【坐席】在48小时以内，然后我们这边会联系您，【客户】好的，谢谢你，嗯，【坐席】不客气，不客气，那感谢来电再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好【客户】，唉，我我我住在哪呀？我住在这个，我这信号特别不好，现在都一个格显示3G？【坐席】是周围的所有的联通用户都这样吗【客户】都这样，【坐席】看一下就是网速慢还是，嗯，通话这一块不行，【客户】第一个网速慢，第二个通话拨你电话，中间老是老是中断，【坐席】行稍等【客户】嗯，在这之前应该兑换了两次了，给您，嗯拨打110，【坐席】在北京市哪个区，【客户】剩一区？【坐席】北京市顺义区哪里，【客户】嗯，赵全营镇，嗯，嗯，高岭镇高岭镇，【坐席】噢，高丽营镇，【客户】嗯，西马各庄，【坐席】稍等一下啊，西马各庄行，我查一下啊，噢，这边的话那个查了一下，信号确实是不太好，这边查了一下，您这个原因的话，是有用户安装非官方的干扰器，只对机站产生影响导致的【客户】嗯，嗯，【坐席】哈，安装的这个非官方的干扰器，只对机站产生干扰，导致会导致这个信，手机信号不是很好，这边的话查了一下，这个问题已经反馈是北京市无线电管理部门了，建议您可以先关注一下近期的一个使用情况，【客户】您好，嗯，我怎么关注呀？你们有什么解决办法吗？这不能连续好几天了，答了好几次电话，没人管这事，【坐席】嗯，这个问题呢，已经就是反馈过了，然后呢，他已经反馈到这个北京市无线电管理部门了，建议您后期先关注一下，【客户】什么时候能结果呢？反馈完以后，【坐席】嗯，这个还是不太确定的，因为我们这个联通这边已经向这个部门的话已经去反映了，他们那边什么时候能够解决这个不太确定的，【客户】嗯，嗯，您还有其他办法吗？嗯，好的，今天就坐在屋里，就是啥啥收不到啊，这边就这个不行的，也不是一天两天的事情了，【坐席】这边可以先给您记录一下，然后让后台这边的话您也尽快处理一下，【客户】嗯，你们有没有催办呀这个事情，【坐席】嗯，您看是要求回复对吧，【客户】嗯，这个要求回复第二个，我认为有些问题是你们要进行催办的病，毕竟这是一个公共性的问题，并不是我担心的一个个体用户的问题，是整个片的这个联通信号搜索的，嗯，这这这个服务应该就是保证用您的这种通信服务啊，是吧，【坐席】稍等一下啊，这样那个西马各庄村的详细位置再说一下【客户】嗯，详细位置，那个，嗯，天津街8号吧，【坐席】对，建军节对吧，这个就是详细位置对吧，【客户】对？嗯，算是最详细的位置了，【坐席】行，这样，然后您现在保持电话畅通，然后让后台这边联系一下您？【客户】嗯，联系我有什么意义吗，【坐席】然后让后台这边呢，去联系您之后呢，帮您处理【客户】嗯，我什么时候他他给我回复是就是一般的还有一个，【坐席】在48小时以内，然后我们这边会联系您，【客户】好的，谢谢你，嗯，【坐席】不客气，不客气，那感谢来电再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，那个什么我想问问啊，这个联通啊，联通那个，刚才要问什么来着，一直就忘了，嗯，联通，嗯，我电脑的啊，对了，这个5G哈，现在你这这联通太牛气了，也就好多东西，一点也不什么优惠的也不好了，完了我就想先问这5G现在内容上使用上没有，【坐席】使用了？【客户】嗯，都是在哪方面啊【坐席】手机上网的网速上面，【客户】就是网速网速5G就是提高了，【坐席】嗯，对【客户】嗯，网速是多少了，提供了【坐席】您办理的，您如果说办理之后，咱们会提供一个5G的最高使用值，如果您是5G套餐，并且在有5G手机，在5G网络覆盖之下，它的最高的网速是可以提供哪两G，【客户】最高提不是他那什么呀，比如说它，它是那个，现在的好像不是说是200兆什么的嘛，这这宽带这个是是它现在提供多少，怎么还看不到，【坐席】办宽带没有5G只有手机有5G？【客户】嗯，手机五有5G，就光一个网速啊，不是说5G1开展的，那有好多那个什么新建的什么功能吗，【坐席】先生那功能他指的是哪个行业提供的服务？那咱们联通提供就是手机的网速，它各个行业提供各个行业的服务，【客户】噢，这样的啊，嗯，这叫什么？嗯，这个，这个什么，嗯，你们这联通现在，嗯收费太高了，我得投诉你们的唉，这原来那个这卡是你们强加于我这沃家庭这号完了你，你强加给我们的，我们那时候不让我们换，然后现在想换还要交费了，一个月交十块，这是不合理的，【坐席】如果您觉得副卡那边使用不到的话，可以到时候办理的时候把副卡解除掉，不用就可以，它这个可以取消的？【客户】什么取消什么，【坐席】那某某人手机卡您要用不到的话可以取消，取消完之后就不收费用了，【客户】我得不能取消，为什么你这不是这个，这个我这宽带家庭宽带这个它有一千分钟免费打呢，对，是的，这沃家庭，我两号呢，我关键是我想要这个业务，但是呢，这个号我想换一下？【坐席】您换号的话指的是换手机号还是换什么呢，【客户】就是手机号啊【坐席】他手机号码的是手机号的号码，是固定的号码是更改不了的，【客户】啊，什么叫更改不了啊，因为这个我这到期了，我要新的那个，嗯续费了宽带，然后不是可以换吗？续费的时候【坐席】它可以把这个取消绑定其他的手机号，但是这个手机号您可以改成其他的进行使用，可以添加其它的号码【客户】给您，这添加其它的？【坐席】意思是怎么提示您的意思是说再添加一个另外的手机号吗？【客户】不是我把这个，这不是这沃家庭现在有两个手机卡吗？这手机号吗？我这块的话我想换号，我去的时候我就想把这号换了，不是可以换的，以前最早是不让换，给我什么就用什么，所以他强加我的那个什么4号几个四你知道吗【坐席】那您就把这个号把这个号取消注销了，然后重新再办一个号就可以了，【客户】啊，重新办他怎么让我每个月还要交十块钱啊，【坐席】因为之前最早办的时候是免费的，现在所有办理业务是需要收十块钱的，如果您更改是如果您重新加的话，收费，如果不不重新加的话，还可以享受免费，【客户】什么叫重新加我就换号了【坐席】手机手机换不了好，只能说您把这个取消了，您再办一个手机号，它现在这个一同一个号码是改不了号码的？【客户】啊，什么什么啊，我我知道，我把这个号取消了，然后我重新办这个不用交是吗，【坐席】需要交费，就您现在不便不交费，如果您变就交费？【客户】嗯，什么不便号码，这不交费还是点什么呀【坐席】不变号码不交费，您电话马上交费，因为店它变号码的话，比如说您现在有一个手机号，他在线，在不变的基础上，号码是不能更改的，也就是说这个手机号已经注销了，您再重新用您的身份证再办一个，选择您自己想要的号码，那这种是可以的，但这种需要收费办完之后【客户】还是可以的，没有收费，我说这这个为什么要收费？你这怎么收法这费用【坐席】十块钱一个月，【客户】还是呢，你这不是我，这本来是这个宽带里绑的这个东西是一种优惠，为什么还要交一个月十块钱这成月租费了，【坐席】您的优惠是前期提供的，如果您不变更业务，可以享受您的套餐，都更改了变更业务了，那它就没有办法享受这个优惠了？【客户】嗯没改，改什么叫套餐不就好改了吗，【坐席】然后改了也是变更业务的，【客户】那是因为你们当初强加给我的号啊？【坐席】那如果您针对这个情况不认可的话，我帮您进行反馈，咱们可以安排负责专人联系您，给您处理您的问题好吗【客户】噢，行，你说，【坐席】那您保持电话畅通，我们让专人回复您电话，【客户】唉，好谢谢【坐席】好的，不客气，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反馈在办理宽带续费时，想要把主卡号码取消，重新申请号卡，但是营业厅告知需要收取每月10元的费用，客户对此不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，那个什么我想问问啊，这个联通啊，联通那个，刚才要问什么来着，一直就忘了，嗯，联通，嗯，我电脑的啊，对了，这个5G哈，现在你这这联通太牛气了，也就好多东西，一点也不什么优惠的也不好了，完了我就想先问这5G现在内容上使用上没有，【坐席】使用了？【客户】嗯，都是在哪方面啊【坐席】手机上网的网速上面，【客户】就是网速网速5G就是提高了，【坐席】嗯，对【客户】嗯，网速是多少了，提供了【坐席】您办理的，您如果说办理之后，咱们会提供一个5G的最高使用值，如果您是5G套餐，并且在有5G手机，在5G网络覆盖之下，它的最高的网速是可以提供哪两G，【客户】最高提不是他那什么呀，比如说它，它是那个，现在的好像不是说是200兆什么的嘛，这这宽带这个是是它现在提供多少，怎么还看不到，【坐席】办宽带没有5G只有手机有5G？【客户】嗯，手机五有5G，就光一个网速啊，不是说5G1开展的，那有好多那个什么新建的什么功能吗，【坐席】先生那功能他指的是哪个行业提供的服务？那咱们联通提供就是手机的网速，它各个行业提供各个行业的服务，【客户】噢，这样的啊，嗯，这叫什么？嗯，这个，这个什么，嗯，你们这联通现在，嗯收费太高了，我得投诉你们的唉，这原来那个这卡是你们强加于我这沃家庭这号完了你，你强加给我们的，我们那时候不让我们换，然后现在想换还要交费了，一个月交十块，这是不合理的，【坐席】如果您觉得副卡那边使用不到的话，可以到时候办理的时候把副卡解除掉，不用就可以，它这个可以取消的？【客户】什么取消什么，【坐席】那某某人手机卡您要用不到的话可以取消，取消完之后就不收费用了，【客户】我得不能取消，为什么你这不是这个，这个我这宽带家庭宽带这个它有一千分钟免费打呢，对，是的，这沃家庭，我两号呢，我关键是我想要这个业务，但是呢，这个号我想换一下？【坐席】您换号的话指的是换手机号还是换什么呢，【客户】就是手机号啊【坐席】他手机号码的是手机号的号码，是固定的号码是更改不了的，【客户】啊，什么叫更改不了啊，因为这个我这到期了，我要新的那个，嗯续费了宽带，然后不是可以换吗？续费的时候【坐席】它可以把这个取消绑定其他的手机号，但是这个手机号您可以改成其他的进行使用，可以添加其它的号码【客户】给您，这添加其它的？【坐席】意思是怎么提示您的意思是说再添加一个另外的手机号吗？【客户】不是我把这个，这不是这沃家庭现在有两个手机卡吗？这手机号吗？我这块的话我想换号，我去的时候我就想把这号换了，不是可以换的，以前最早是不让换，给我什么就用什么，所以他强加我的那个什么4号几个四你知道吗【坐席】那您就把这个号把这个号取消注销了，然后重新再办一个号就可以了，【客户】啊，重新办他怎么让我每个月还要交十块钱啊，【坐席】因为之前最早办的时候是免费的，现在所有办理业务是需要收十块钱的，如果您更改是如果您重新加的话，收费，如果不不重新加的话，还可以享受免费，【客户】什么叫重新加我就换号了【坐席】手机手机换不了好，只能说您把这个取消了，您再办一个手机号，它现在这个一同一个号码是改不了号码的？【客户】啊，什么什么啊，我我知道，我把这个号取消了，然后我重新办这个不用交是吗，【坐席】需要交费，就您现在不便不交费，如果您变就交费？【客户】嗯，什么不便号码，这不交费还是点什么呀【坐席】不变号码不交费，您电话马上交费，因为店它变号码的话，比如说您现在有一个手机号，他在线，在不变的基础上，号码是不能更改的，也就是说这个手机号已经注销了，您再重新用您的身份证再办一个，选择您自己想要的号码，那这种是可以的，但这种需要收费办完之后【客户】还是可以的，没有收费，我说这这个为什么要收费？你这怎么收法这费用【坐席】十块钱一个月，【客户】还是呢，你这不是我，这本来是这个宽带里绑的这个东西是一种优惠，为什么还要交一个月十块钱这成月租费了，【坐席】您的优惠是前期提供的，如果您不变更业务，可以享受您的套餐，都更改了变更业务了，那它就没有办法享受这个优惠了？【客户】嗯没改，改什么叫套餐不就好改了吗，【坐席】然后改了也是变更业务的，【客户】那是因为你们当初强加给我的号啊？【坐席】那如果您针对这个情况不认可的话，我帮您进行反馈，咱们可以安排负责专人联系您，给您处理您的问题好吗【客户】噢，行，你说，【坐席】那您保持电话畅通，我们让专人回复您电话，【客户】唉，好谢谢【坐席】好的，不客气，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反馈在办理宽带续费时，想要把主卡号码取消，重新申请号卡，但是营业厅告知需要收取每月10元的费用，客户对此不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我们家那个宽带现在就是现在我们家宽带，就是说信号时好时坏，【坐席】嗯，宽带绑座机，【客户】嗯，嗯，没没有，嗯，之前续约成功了，然后也每个月正在交缴费，【坐席】宽带编码有吗？010开头11位数的？【客户】就是路由器和畅有吗，【坐席】那个上边没有我看一下，【客户】手机号可以吗？【坐席】嗯？手机号的话是光宽带一个套餐的吗，【客户】对是的，【坐席】那您说一下手机号，【客户】嗯，********，【坐席】********，机主名字身份证号，您跟我说一下，【客户】人令其，【坐席】嗯，身份证号呢，【客户】身份证号稍等，【坐席】嗯，嗯，【客户】37092，1197，【坐席】嗯，嗯，【客户】2121，03914【坐席】嗯，嗯，好，我查一下您稍等，嗯，嗯，金星村比的不好啦，啊，那个是吧，您稍等一下，这边正在检测当中，高兴服务，我看了一下线路连接都正常，您那个不能用，有什么错误提示吗，【客户】好？嗯，没有就是那个手机手机还有那个从就是之前送的那个，找视频盒子吧，然后看那个看这个手就是看电视，有时候信号不大好，【坐席】嗯，那我给您报修一下，让他派师傅给您去查看一下？【客户】那个线路是没问题的是吗，【坐席】这个线路显示没有问题，【客户】那个话费嘛，【坐席】宽带现在的话有欠费，但是没有影响您的使用，【客户】欠费欠多少，【坐席】我看一下啊，稍等好的，欠费有12月欠费53块6毛7，然后还有1月份欠费，106，加一起是159块6毛7，【客户】不应该呀，月份噢，等于说这个月的，噢，这个月，【坐席】嗯，您要在月底把12月的交了，【客户】那个我我不是真的吗？那个交了280个G的，【坐席】嗯，是什么时候交的？我查询一下交费记录，【客户】嗯，一般来说吧，【坐席】嗯，查看一下，您稍等好，嗯，嗯，我看您在12月29号交了150块钱，【客户】噢，等于加起来，现在每个月，【坐席】嗯150块钱，它是先把11月的底清了，剩余的钱抵消了12月，然后12月不够？【客户】噢，一个月欠了多少，【坐席】一个月106，如果什么都不超出的话，我看一下有没有副卡什么的，稍等，这个一个月106，如果什么都不超不超出的话【客户】这个超出都都有什么像超出【坐席】超出的话，比如说通话或者是通话，超出一分钟是一毛五，然后流量的话不存在流量是敞开用的，达到20个G的限速，然后短信套餐有300条，还有一些，如果您要，【客户】那通话能帮我看一下，【坐席】通话一千分钟一个月，【客户】噢，行，好的，【坐席】嗯，好，还有其他，【客户】那还有个事就是那个之前，然后那个，嗯，我们物理就是给你们反映说信号不好，然后你们过来，过来人给我们，装个那个属于是那个放大器，但是装完以后，然后整个屋里信号没有得到改善，然后再联系你们，你们也没有再派人过来那个，嗯看，然后就是帮我报修一下这个移动信号的事情好吗？【坐席】嗯？行帮您登记一下，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】地址在哪里？那个信号问题，【客户】双桥北京市朝阳区双桥东路3132栋，【坐席】记一下双桥东路18块818号院【客户】嗯，132的？【坐席】3132是吗？3132栋有单元号什么的吗行这个具体地址了是吧，嗯，好，那联系您哪个号码到时候报修，【客户】没有，联系联系这个，这两个号码都可以，【坐席】好的，我会帮您上报，请您等待联系，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好感谢，来电再见，嗯，好的
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，上次我那个我反映过，就是在这个***不好，你们这个也没给解决啊，现在信号还是不好，【坐席】那您稍等啊，我给您查一下，对，然后，【客户】五路通北街【坐席】嗯，普通北街几号，几号院【客户】对一号键，【坐席】一号院后边还有具体的位置吗？有小区的名字吗？最好就是大门，【客户】正规家园？【坐席】圣惠嘉园盛大厦上光辉的辉嘉盛汇嘉园是吗，【客户】对对对？【坐席】几号楼还有具体位置吗，【客户】嗯，他就是在这这个楼这个楼里之前信号还好，现在信号也不太好，因为我我们有好几个同事，也也也给你们答电话反映了，就这个地方？【坐席】它主要是影响的，您接打电话呢还是上网呢？【客户】上网都上不了啊，根本就上不了网，鞑靼电话还还能达的到吗，【坐席】主要是室内的还是室外呢？大概多长时间了呢？【客户】省内有段时间之前还挺好，之前之前我这个还能上用3G的，上还还可以，现在根本就答不开网页，【坐席】嗯，噢，我再给您核对一下位置啊，***院，圣惠嘉园，对吧，【客户】就是你们，你们当时说的是给我安一个叫什么接收器吧，这个下班？【坐席】嗯，那我这边再给您反馈一下吧，到时候让专人再跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码吗，嗯，那您保持手机畅通，尽快跟您联系，还有其他可以帮您的吗，【客户】可以？没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按一
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，上次我那个我反映过，就是在这个***不好，你们这个也没给解决啊，现在信号还是不好，【坐席】那您稍等啊，我给您查一下，对，然后，【客户】五路通北街【坐席】嗯，普通北街几号，几号院【客户】对一号键，【坐席】一号院后边还有具体的位置吗？有小区的名字吗？最好就是大门，【客户】正规家园？【坐席】圣惠嘉园盛大厦上光辉的辉嘉盛汇嘉园是吗，【客户】对对对？【坐席】几号楼还有具体位置吗，【客户】嗯，他就是在这这个楼这个楼里之前信号还好，现在信号也不太好，因为我我们有好几个同事，也也也给你们答电话反映了，就这个地方？【坐席】它主要是影响的，您接打电话呢还是上网呢？【客户】上网都上不了啊，根本就上不了网，鞑靼电话还还能达的到吗，【坐席】主要是室内的还是室外呢？大概多长时间了呢？【客户】省内有段时间之前还挺好，之前之前我这个还能上用3G的，上还还可以，现在根本就答不开网页，【坐席】嗯，噢，我再给您核对一下位置啊，***院，圣惠嘉园，对吧，【客户】就是你们，你们当时说的是给我安一个叫什么接收器吧，这个下班？【坐席】嗯，那我这边再给您反馈一下吧，到时候让专人再跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码吗，嗯，那您保持手机畅通，尽快跟您联系，还有其他可以帮您的吗，【客户】可以？没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按一\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，喂您好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】你好，我现在手机收不到短信，不知道是什么原因，你帮我看一看吧？【坐席】手机接收不到短信对吗噢，从什么时间开始的呢？女士，【客户】对就今天早上我要查那个什么核酸检测报告，一直收验证码，一直收不到，【坐席】嗯，是这样，女士我这边呢，帮您核实到您当前的短信功能都是正常的，是这样的，因为今天早上这边显示呢，短信功能，这边呢，有大面积故障，针对于您的问题，稍后我这边呢，向后台帮您记录反馈一下，这边呢，帮您做个加急装修，我们后台相关的工作人员，尽快为您解决一下账，【客户】对您得现在给我弄，因为我今天要去坐高铁，我必须得那个把后边检测报告拿出来【坐席】嗯，对我了解，女士这边呢，会给您做个加急的，您放心？【客户】噢，好好，那大家集什么时间能能好啊【坐席】嗯，加急的话什么时间这边确实无法核实，人工客服这边我会尽可熟处理权限给您做加急的，您放心女士，【客户】那是不是就耽误，那行，那您先加急吧，你你我看看什么时候能好不好，我跟你还要再打电话来的，【坐席】嗯，嗯，您关注一下女士，然后您这边留一个您的联系方式，女士，【客户】唉，就是这个来电，【坐席】嗯，嗯？【客户】能看到吗？【坐席】哦，来电号码对吗【客户】唉，对对对是【坐席】好的，好的，嗯，给您，【客户】行了，好了，嗯，您好，请问什么能做的？那感谢来电，【坐席】谢谢【客户】嗯嗯拜拜
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，号码为********，无法接收到短信时间:2月10号，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，喂您好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】你好，我现在手机收不到短信，不知道是什么原因，你帮我看一看吧？【坐席】手机接收不到短信对吗噢，从什么时间开始的呢？女士，【客户】对就今天早上我要查那个什么核酸检测报告，一直收验证码，一直收不到，【坐席】嗯，是这样，女士我这边呢，帮您核实到您当前的短信功能都是正常的，是这样的，因为今天早上这边显示呢，短信功能，这边呢，有大面积故障，针对于您的问题，稍后我这边呢，向后台帮您记录反馈一下，这边呢，帮您做个加急装修，我们后台相关的工作人员，尽快为您解决一下账，【客户】对您得现在给我弄，因为我今天要去坐高铁，我必须得那个把后边检测报告拿出来【坐席】嗯，对我了解，女士这边呢，会给您做个加急的，您放心？【客户】噢，好好，那大家集什么时间能能好啊【坐席】嗯，加急的话什么时间这边确实无法核实，人工客服这边我会尽可熟处理权限给您做加急的，您放心女士，【客户】那是不是就耽误，那行，那您先加急吧，你你我看看什么时候能好不好，我跟你还要再打电话来的，【坐席】嗯，嗯，您关注一下女士，然后您这边留一个您的联系方式，女士，【客户】唉，就是这个来电，【坐席】嗯，嗯？【客户】能看到吗？【坐席】哦，来电号码对吗【客户】唉，对对对是【坐席】好的，好的，嗯，给您，【客户】行了，好了，嗯，您好，请问什么能做的？那感谢来电，【坐席】谢谢【客户】嗯嗯拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下你给我查一下，我这个手机现在欠费欠多少钱，【坐席】那个您稍等，那个，您现在是欠一个137块2毛7？【客户】噢，我就问一下我这手机没有用，我那个套餐120，嗯，一个月十几块钱，怎么能欠这么多呀，【坐席】行，那个您稍等啊，我看一下您这个欠费的原因，就您这个月一共是产生了143块钱，【客户】对呀，我好几个号我都是呐，套餐都用都用不完，这个几乎我就接短信都没用过，【坐席】嗯，对，然后我看到您的话，基本套餐的话是14，然后您有一个129的一个上网流量费【客户】我那流量是怎么产生的？是多长时间【坐席】噢，行那个您稍等，我看一下您这个流量噢，稍等一下，嗯，对您这个月的话流量是有一个超出一个，超出了429九兆？【客户】对呀，我操作我用的是别的流量，根本就没用这个联通的，假如说我用超超出了，假如说我用了这个了，超出也不可能是一百多块钱的流量，你是哪天从哪天是怎么算的，【坐席】噢，这个您这个套餐的话是那个很久以前套餐了，所以的话那个超出流量的那个资费也是比较贵的【客户】那我多少超出几天超出多长时间【坐席】噢，超出了429兆，您稍等，我看一下您这个是怎么计算的啊？您稍等一下【客户】绑定，就是电视，【坐席】那个先生您好，您稍等一下啊，嗯，先生，这个您这个套餐的话是已经停售了，您这个套餐那个就流量超出是比较贵的，是那个三毛一个兆三毛一兆？【客户】三毛说，你说我超出多少兆【坐席】超出了四百二四百三十兆？【客户】430兆是什么概念？就是一个G都不到是吗，【坐席】嗯对【客户】对啊你有这么贵吗？现在这个，【坐席】噢，就是您这个就是很久以前的套餐了，所以那个流量的那个资费超出资费是比较贵的，就一兆是三毛，然后那个430兆的话就129【客户】已经有提醒吗？但是我我就确定是没有上，知道吗？然后这个你要是这样收费，然后我这个号我现在能不能给我改到好这个，然后我就到工信部投诉这个，【坐席】噢，行先生，这个是您就是您这个套餐啊，那个应该就是很久以前那种套餐，然后那个流量超出的资费也是比较贵的？【客户】你意思是老户老顾客就是越就是你们就是说老顾客就是越越越老越改是呗【坐席】那个先生您放心那个，【客户】押金什么优惠？你们都是老顾客了，我根本就没有上网，好几个套餐跟你说，我副卡都用不完，移动联通电信都有卡，知道吗？都套餐一百多套餐，5块2百多的套餐就是我就是老号，我就为了保留短信，知道吗？随便呀，怎么回来接那个短信知道吧，【坐席】噢，行，先生，这个我这边的话理解您的意思，您的话就可能是按那个您不小心使用，然后那个有一个超出，【客户】银行卡，但是你没有提醒我刚才看到，今天下午刚看到有个提醒说营业厅说你这个不是说欠费叫什么来着？一个提醒我说怎么还这样提醒我不明白，所以我答电话问你一下，比如我欠费了，我肯定就更明白了，【坐席】行，您就这个月产生的那个先生，您看这样就是我把您这个问题那个帮您记录反馈一下，然后会有我们这边工作人员给您处理的，【客户】对你反馈一下吧，如果解决我这我这个，我我肯定要投诉到那个工信部，这太不合理了，哪有这么这么办事的，你知道吗？你要钱少了我都不说别的了【坐席】行先生，这个您您那个先别着急，您那个先别着急，我这边的话呢，就那个帮您反馈一下，您那个就相信我们这边都会给您一个那个合理的解决方案的，【客户】好，好的好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那您看这个还有别的可以帮到您吗，【客户】嗯，没有，本来我的这个号，我真的一直这样，用了多年了，我就不想那什么行好了，谢谢你啊，没有了【坐席】嗯，不客气，不客气，那这边的话感谢您来电，稍后请您对我服务评价十分表示十分满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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********用户来电对202012月129元流量超出费用不认可，按上网日志和快速处理流程解释仍不认可，且不同意承担套包费用，要求全额减免，烦请相关人员处理，谢谢！ 内蒙古包头市固阳县。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下你给我查一下，我这个手机现在欠费欠多少钱，【坐席】那个您稍等，那个，您现在是欠一个137块2毛7？【客户】噢，我就问一下我这手机没有用，我那个套餐120，嗯，一个月十几块钱，怎么能欠这么多呀，【坐席】行，那个您稍等啊，我看一下您这个欠费的原因，就您这个月一共是产生了143块钱，【客户】对呀，我好几个号我都是呐，套餐都用都用不完，这个几乎我就接短信都没用过，【坐席】嗯，对，然后我看到您的话，基本套餐的话是14，然后您有一个129的一个上网流量费【客户】我那流量是怎么产生的？是多长时间【坐席】噢，行那个您稍等，我看一下您这个流量噢，稍等一下，嗯，对您这个月的话流量是有一个超出一个，超出了429九兆？【客户】对呀，我操作我用的是别的流量，根本就没用这个联通的，假如说我用超超出了，假如说我用了这个了，超出也不可能是一百多块钱的流量，你是哪天从哪天是怎么算的，【坐席】噢，这个您这个套餐的话是那个很久以前套餐了，所以的话那个超出流量的那个资费也是比较贵的【客户】那我多少超出几天超出多长时间【坐席】噢，超出了429兆，您稍等，我看一下您这个是怎么计算的啊？您稍等一下【客户】绑定，就是电视，【坐席】那个先生您好，您稍等一下啊，嗯，先生，这个您这个套餐的话是已经停售了，您这个套餐那个就流量超出是比较贵的，是那个三毛一个兆三毛一兆？【客户】三毛说，你说我超出多少兆【坐席】超出了四百二四百三十兆？【客户】430兆是什么概念？就是一个G都不到是吗，【坐席】嗯对【客户】对啊你有这么贵吗？现在这个，【坐席】噢，就是您这个就是很久以前的套餐了，所以那个流量的那个资费超出资费是比较贵的，就一兆是三毛，然后那个430兆的话就129【客户】已经有提醒吗？但是我我就确定是没有上，知道吗？然后这个你要是这样收费，然后我这个号我现在能不能给我改到好这个，然后我就到工信部投诉这个，【坐席】噢，行先生，这个是您就是您这个套餐啊，那个应该就是很久以前那种套餐，然后那个流量超出的资费也是比较贵的？【客户】你意思是老户老顾客就是越就是你们就是说老顾客就是越越越老越改是呗【坐席】那个先生您放心那个，【客户】押金什么优惠？你们都是老顾客了，我根本就没有上网，好几个套餐跟你说，我副卡都用不完，移动联通电信都有卡，知道吗？都套餐一百多套餐，5块2百多的套餐就是我就是老号，我就为了保留短信，知道吗？随便呀，怎么回来接那个短信知道吧，【坐席】噢，行，先生，这个我这边的话理解您的意思，您的话就可能是按那个您不小心使用，然后那个有一个超出，【客户】银行卡，但是你没有提醒我刚才看到，今天下午刚看到有个提醒说营业厅说你这个不是说欠费叫什么来着？一个提醒我说怎么还这样提醒我不明白，所以我答电话问你一下，比如我欠费了，我肯定就更明白了，【坐席】行，您就这个月产生的那个先生，您看这样就是我把您这个问题那个帮您记录反馈一下，然后会有我们这边工作人员给您处理的，【客户】对你反馈一下吧，如果解决我这我这个，我我肯定要投诉到那个工信部，这太不合理了，哪有这么这么办事的，你知道吗？你要钱少了我都不说别的了【坐席】行先生，这个您您那个先别着急，您那个先别着急，我这边的话呢，就那个帮您反馈一下，您那个就相信我们这边都会给您一个那个合理的解决方案的，【客户】好，好的好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那您看这个还有别的可以帮到您吗，【客户】嗯，没有，本来我的这个号，我真的一直这样，用了多年了，我就不想那什么行好了，谢谢你啊，没有了【坐席】嗯，不客气，不客气，那这边的话感谢您来电，稍后请您对我服务评价十分表示十分满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电对202012月129元流量超出费用不认可，按上网日志和快速处理流程解释仍不认可，且不同意承担套包费用，要求全额减免，烦请相关人员处理，谢谢！\t\t内蒙古包头市固阳县。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好我那个家里那信号怎么那么弱呀【坐席】您是说家里宽带还是手机呢先生，【客户】手机信号宽带登录，我，我叫我们那WIFI我都收不着，我能收到邻居那个，我也不知道什么意思【坐席】我说您这家里这个WIFI这块信号不好是吗？家里宽带那个，【客户】喂手机信号也不好，【坐席】手机信号不好的话，您把您那个位置给我报一下好吧，我给您看一下这个信号覆盖情况，【客户】第二是南昌的和谐小区【坐席】南沙滩什***七门709，【坐席】14号什么，【客户】嗯，七门709，【坐席】您稍等啊，这个情况最近出现的吗？还是一直都不好呢【客户】好？嗯，这好长时间了，你看我现在在外头给您打电话呢，我要在家里根本就打不了老老是那个一会儿你听不见了，一会断断续续，【坐席】行，您稍等啊，【客户】只能到楼底下打了，【坐席】在家里就一点信号都没是吧【客户】不是就断断续续老是那样【坐席】就是弱一点是吧，【客户】啊，一会你还听不见声音了，我能听见你声音我一会就没事了，反正老有干扰似的，【坐席】我看一下这边的话，这个基站倒是没什么问题，那如果您出现这个情况的话呢，您稍等啊，我把这个***问题啊，反馈一下，让我们的后台技术那个，我们信号部门同事呢，帮您把这个***那个网络优化一下，您这边建议您留意一下，后续一个使用情况好吧，【客户】你说是小区的还是我们家的事？【坐席】您这片关键是我查一下这个基站没什么问题嘛，所以那就是只能那个，让那个把您的问题给您进行记录反馈，【客户】嗯，你看家里那WIFI也是那个有线吧，嘿，我能收到别人家那个有线好比对门了，我们家自己这个我到什么不不不好接收你们信息了，【坐席】那您看您那个如果接收不到，是不是路由器这块设置的问题，您看看，【客户】那我咱就没动过这个，你装完了这个我们就没动，我不会弄也，你知道吧，【坐席】嗯，那行，【客户】信号特别弱，手机根本就打不了激活，【坐席】嗯，行，那您手机转达不了这个问题的话，我这边把这个问题记录反馈，让我们的那个网络优化部门同事，把您***给您优化一下好吧【客户】你是不是到你们这查出来怎么回事？也哪哪装什么东西了，我老怀疑，【坐席】这个，我看到这边也没说这个有什么家庄这边设备什么之类的？【客户】那他们要那个装修什么的自己自己装呢，有有可能吗【坐席】有这种就不确定，咱们这客服撤不出来，那别人装什么东西啊这个，【客户】就是反映到你们信号不好，应该有，有什么原因嘛，在家里打电话【坐席】嗯，应该是属于，所以说那个，所以说我把这个，【客户】您这楼道一进楼道就不行了，一进楼道就不行，【坐席】对，所以说我把这个问题已经反馈，让我们的网络部门，把您***网络优化一下，【客户】嗯行，行，那那是什么时候给我答复一下，【坐席】这个没有答复，这个就他们直接后台就优惠，又继续优化了就您这边的话就是那个您过个三四天四五天，您关注一下后期的使用情况，如果还不行的话，您不行就来电，咱们就安排人给您测一下卡好吧，【客户】行行行好了，好长时间了，可烦人了，【坐席】是吧？行，那您这边我先给您反馈，让他试试看看，如果行的话您就用用不了，不行的话您就来电，咱们去给您处理好吧，【客户】行，好好好，嗯，行先这样，【坐席】嗯好【客户】对【坐席】行，不客气，那感谢来
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好我那个家里那信号怎么那么弱呀【坐席】您是说家里宽带还是手机呢先生，【客户】手机信号宽带登录，我，我叫我们那WIFI我都收不着，我能收到邻居那个，我也不知道什么意思【坐席】我说您这家里这个WIFI这块信号不好是吗？家里宽带那个，【客户】喂手机信号也不好，【坐席】手机信号不好的话，您把您那个位置给我报一下好吧，我给您看一下这个信号覆盖情况，【客户】第二是南昌的和谐小区【坐席】南沙滩什***七门709，【坐席】14号什么，【客户】嗯，七门709，【坐席】您稍等啊，这个情况最近出现的吗？还是一直都不好呢【客户】好？嗯，这好长时间了，你看我现在在外头给您打电话呢，我要在家里根本就打不了老老是那个一会儿你听不见了，一会断断续续，【坐席】行，您稍等啊，【客户】只能到楼底下打了，【坐席】在家里就一点信号都没是吧【客户】不是就断断续续老是那样【坐席】就是弱一点是吧，【客户】啊，一会你还听不见声音了，我能听见你声音我一会就没事了，反正老有干扰似的，【坐席】我看一下这边的话，这个基站倒是没什么问题，那如果您出现这个情况的话呢，您稍等啊，我把这个***问题啊，反馈一下，让我们的后台技术那个，我们信号部门同事呢，帮您把这个***那个网络优化一下，您这边建议您留意一下，后续一个使用情况好吧，【客户】你说是小区的还是我们家的事？【坐席】您这片关键是我查一下这个基站没什么问题嘛，所以那就是只能那个，让那个把您的问题给您进行记录反馈，【客户】嗯，你看家里那WIFI也是那个有线吧，嘿，我能收到别人家那个有线好比对门了，我们家自己这个我到什么不不不好接收你们信息了，【坐席】那您看您那个如果接收不到，是不是路由器这块设置的问题，您看看，【客户】那我咱就没动过这个，你装完了这个我们就没动，我不会弄也，你知道吧，【坐席】嗯，那行，【客户】信号特别弱，手机根本就打不了激活，【坐席】嗯，行，那您手机转达不了这个问题的话，我这边把这个问题记录反馈，让我们的那个网络优化部门同事，把您***给您优化一下好吧【客户】你是不是到你们这查出来怎么回事？也哪哪装什么东西了，我老怀疑，【坐席】这个，我看到这边也没说这个有什么家庄这边设备什么之类的？【客户】那他们要那个装修什么的自己自己装呢，有有可能吗【坐席】有这种就不确定，咱们这客服撤不出来，那别人装什么东西啊这个，【客户】就是反映到你们信号不好，应该有，有什么原因嘛，在家里打电话【坐席】嗯，应该是属于，所以说那个，所以说我把这个，【客户】您这楼道一进楼道就不行了，一进楼道就不行，【坐席】对，所以说我把这个问题已经反馈，让我们的网络部门，把您***网络优化一下，【客户】嗯行，行，那那是什么时候给我答复一下，【坐席】这个没有答复，这个就他们直接后台就优惠，又继续优化了就您这边的话就是那个您过个三四天四五天，您关注一下后期的使用情况，如果还不行的话，您不行就来电，咱们就安排人给您测一下卡好吧，【客户】行行行好了，好长时间了，可烦人了，【坐席】是吧？行，那您这边我先给您反馈，让他试试看看，如果行的话您就用用不了，不行的话您就来电，咱们去给您处理好吧，【客户】行，好好好，嗯，行先这样，【坐席】嗯好【客户】对【坐席】行，不客气，那感谢来\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂，唉，你好，那个，我这个手机号是那个孩子在用，然后它这两天那个流量突然特别多，不知道什么原因，因为在家里一般都用WIFI，【坐席】稍等一下女士，稍等一下，女士，我这边给您看一下，【客户】嗯，嗯，好嘞，好谢谢，【坐席】好的，嗯，嗯，嗯，嗯，【客户】我打了电话，人工帮助，【坐席】嗯，您稍等一下，嗯，八四您好，请讲，嗯女士，您目前来电号码的话，有手机上网流量费60块钱？【客户】嗯，嗯，对，因为那个孩子平常在家都用WIFI上网，我今天早晨才看到那个短信，提示有一个60元的那个上网的那个费用，那是怎么回事，【坐席】目前的话，通过咱们系统确实看到您有这个费用，您可以通过这个手机上自助查询一下，就是您这个流量的使用情况，您这个的话大概就是在翔殷小红书上，嗯，微信上使用的流量比较多女士？【客户】噢，那可能我们平常在家都用WIFI上网，没有用这个流量，它为什么会就是会会走自己流量呢【坐席】女士在这个手机WIFI信号弱的情况下，它这个是会自动切换到这个数据的女士？【客户】啊，就这样吗，【坐席】如果这个WIFI信号比较弱的情况下，它是会给您切换到这个数据的，【客户】我那孩子也不知道它这这这个还能怎么减免呢？它那是小孩是从哪从哪知道什么时候才信号弱，根本就不清楚，他以为跟家里可能是一直用WIFI呢，所以就上网，根本就没有关注过短信呀那个，今天早上我，我看一眼山东去，反正就是上不了网了，但是您现在？【坐席】嗯，但是对这个60块钱不认可是吗，【客户】对对对？【坐席】那这样吧，女士我这边帮您，我这边给您记录反馈一下，后期有专人跟您联系，您保持联系，电话畅通，您留一个可以联系到您的电话号码吗，【客户】嗯，行，您记一下吧139，嗯，1190【坐席】1393190【客户】2171，嗯对【坐席】2171，女士跟您核对一下，********，嗯，那我这边给您记录反馈一下，后期您保持联系电话畅通，有专人跟您联系的女士【客户】嗯嗯，嗯，好的好的，谢谢您？【坐席】帮到您吗，【客户】嗯，不用了，嗯，【坐席】感谢您的来电，请您在稍后对服务评价钟给我答复满意，谢谢，再见【客户】嗯，好的好，谢谢啊，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电表示对当月产生的上网流量费60元不认可，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，要求我方上报核实，请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂，唉，你好，那个，我这个手机号是那个孩子在用，然后它这两天那个流量突然特别多，不知道什么原因，因为在家里一般都用WIFI，【坐席】稍等一下女士，稍等一下，女士，我这边给您看一下，【客户】嗯，嗯，好嘞，好谢谢，【坐席】好的，嗯，嗯，嗯，嗯，【客户】我打了电话，人工帮助，【坐席】嗯，您稍等一下，嗯，八四您好，请讲，嗯女士，您目前来电号码的话，有手机上网流量费60块钱？【客户】嗯，嗯，对，因为那个孩子平常在家都用WIFI上网，我今天早晨才看到那个短信，提示有一个60元的那个上网的那个费用，那是怎么回事，【坐席】目前的话，通过咱们系统确实看到您有这个费用，您可以通过这个手机上自助查询一下，就是您这个流量的使用情况，您这个的话大概就是在翔殷小红书上，嗯，微信上使用的流量比较多女士？【客户】噢，那可能我们平常在家都用WIFI上网，没有用这个流量，它为什么会就是会会走自己流量呢【坐席】女士在这个手机WIFI信号弱的情况下，它这个是会自动切换到这个数据的女士？【客户】啊，就这样吗，【坐席】如果这个WIFI信号比较弱的情况下，它是会给您切换到这个数据的，【客户】我那孩子也不知道它这这这个还能怎么减免呢？它那是小孩是从哪从哪知道什么时候才信号弱，根本就不清楚，他以为跟家里可能是一直用WIFI呢，所以就上网，根本就没有关注过短信呀那个，今天早上我，我看一眼山东去，反正就是上不了网了，但是您现在？【坐席】嗯，但是对这个60块钱不认可是吗，【客户】对对对？【坐席】那这样吧，女士我这边帮您，我这边给您记录反馈一下，后期有专人跟您联系，您保持联系，电话畅通，您留一个可以联系到您的电话号码吗，【客户】嗯，行，您记一下吧139，嗯，1190【坐席】1393190【客户】2171，嗯对【坐席】2171，女士跟您核对一下，********，嗯，那我这边给您记录反馈一下，后期您保持联系电话畅通，有专人跟您联系的女士【客户】嗯嗯，嗯，好的好的，谢谢您？【坐席】帮到您吗，【客户】嗯，不用了，嗯，【坐席】感谢您的来电，请您在稍后对服务评价钟给我答复满意，谢谢，再见【客户】嗯，好的好，谢谢啊，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我看看，我这网这么慢，【坐席】对，好的，我看一下，嗯，您说那个号码应该是您来电的这个号码是吗，【客户】嗯？对，【坐席】好的，我查一下啊，稍等，您好，非常抱歉，让您久等了，我刚才查了一下，这是一某某人腾讯大王卡的业务，它是自带固定的一个地址，还是说多个地方，这个网速都慢呢，【客户】嗯，都是几乎就是从我这到上班的几乎都是，【坐席】嗯，如果要多个地方都网速慢，我可以在后台把这个号的数据给您刷新一下？【客户】您说的就是刷新了之后还是一样还是吗，【坐席】就您周边其他的联通用户，这个人就是手机号有没有捆绑，【客户】嗯，找不到网页了，【坐席】那您提供一下地址吧，您要说同一个地址，多个联通号都网速都慢，您可以说一下地址，把那地址记下来，【客户】嗯，海淀区，【坐席】嗯海淀区，【客户】北京市海淀区，清河，【坐席】嗯，全国，然后详细的应该它需要详细到那个就是您，【客户】嗯，嗯，天河路一号，【坐席】清河路一号，嗯，还分几号楼什么的吗【客户】嗯？嗯，不分？【坐席】这个一号***的那个号码【坐席】就是一号楼吗？还是【客户】11号？【坐席】一号楼，您是在几层，【客户】嗯一号？【坐席】嗯，清河路一号，然后一号楼一层这么写可以吗，【客户】嗯，对【坐席】好的，然后这个地方这个情况是从什么时间开始出现，说这个地方现【客户】就这几天吧，然后有三四天【坐席】行，那您放心，我把您刚才说的这个地址我先记下来，然后会反馈到网络优化中心，去优化一下***，然后您可以【客户】观察一下信息的，【坐席】情况有没有好转，好的，那您关注一下，嗯，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】嗯？嗯，没有了【坐席】唉，行好的，感谢您的来电啊
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，唉，我我这怎么现在我这手机这个上网相当慢，我的办理的那个那个，就这个5G升级套餐了，但是现在数度慢之前那个客服跟我说的是，我现在使的是这个4G手机，他说我这4G手机也能提速，办完了以后前几天管事，但是现在上网都费劲了，还不我觉得也就是3G网到4G网之间连4G都不知道，现在这网太慢【坐席】好，我看一下稍等，那现在这边查询状态正常了现在，【客户】现在我使这不正常啊，那你老是看你那现在现在你那不管用啊，这是我我使用情况啊，【坐席】好的，那请问一下您在什么位置网速很慢【客户】我在北京市房山区琉璃河，【坐席】行，您说一下具体地址我给您查一下，【客户】嗯，具体地址，北京市房山区，琉璃河，滨水家园和这个，这个这个我们公司也离这不远，【坐席】嗯，金是金色的金吗？水是那个，【客户】属于就是水就不用说了，就是咱们那个喝水的水，新旧世纪黄金的金？【坐席】好的，那如果是在楼外边呢，也是网速很慢吗，【客户】这这积分差不多，【坐席】那比如说您如果从小区出来的话，就其他地址的话，就是网速也很慢吗？还是还是有会有一些好转，【客户】它这是怎么回事啊？就是说，嗯，对一天，比如说24小时，也就是有两个小时，两三个小时后我快点上学太慢，【坐席】是这样，先生，因为咱们这边的话，导致网速慢的话，一种的话是跟比如说信号基站有关系，还有一种可能信号是卡有问题，【客户】但是说我不知道是什么问题啊，我就知道我始终有问题啊，【坐席】所以我想问一下，您换个位置会不会有一些好转呢？如果换个位置能使了，那我这边就查询到基站了【客户】对，不是，就是现在我在我们公司的位置是在不成，比原先这个这个网速也慢多了，对方我换了好几个地方了吧，从从家【坐席】那您这样，【客户】省外，然后就是那个？【坐席】您周围还有其它联通用户吗，【客户】着都是移动的？【坐席】那请您稍等，别挂机，嗯，请问一下，您说的这个问题是从什么时候开始的呀，【客户】我这都好长时间了，我就是说答那客服电话，我就给他们打过两两回返回了，嗯，他说是全球通，【坐席】它那个信号的话，它确实一直都不好，还是从最近开始的呀，【客户】是我得找谁我我一个多月了，俩月俩月那样了吧，【坐席】那就以前还可以，最近开始不好了是吧，【客户】以前就是我刚升完级那5G的，那时候确实有明显的这个改善，嗯，过了也就是半个月，麦门那边就下来了，我还以为你们后台也就是让我换一下就行了，然后就就就，嗯以后就恢复4G了呢，我是一直是有这个想法，嗯，我这虽然是4G手机，但是当时我确实能体验到这这个我这边订了一个你们29元的那个4G4G套餐吗？信号是正常，我这不是四个人，最最少是三格，显示都没问题，在我就是刚才答电话之前显示的也没问题，也显示4GHT但是我这手机都上不了网，【坐席】好的稍等，您好，那这样那就这样先生，嗯，针对于这个问题的话呢，我这边就帮您记录反馈上去，然后我们这边赶快安排人员的话去做这个测试，然后请您留个联系电话，【客户】就这个就行【坐席】本机号就行是吧，好，那这事我就反馈上去了，请您关注这个问题，【客户】对，好勒，嗯，得得多长时间呀【坐席】嗯，报修时间的话是48小时内，会有人跟您联系，好，请您关注，【客户】噢，嗯，好了，【坐席】好感谢，来电再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，唉，我我这怎么现在我这手机这个上网相当慢，我的办理的那个那个，就这个5G升级套餐了，但是现在数度慢之前那个客服跟我说的是，我现在使的是这个4G手机，他说我这4G手机也能提速，办完了以后前几天管事，但是现在上网都费劲了，还不我觉得也就是3G网到4G网之间连4G都不知道，现在这网太慢【坐席】好，我看一下稍等，那现在这边查询状态正常了现在，【客户】现在我使这不正常啊，那你老是看你那现在现在你那不管用啊，这是我我使用情况啊，【坐席】好的，那请问一下您在什么位置网速很慢【客户】我在北京市房山区琉璃河，【坐席】行，您说一下具体地址我给您查一下，【客户】嗯，具体地址，北京市房山区，琉璃河，滨水家园和这个，这个这个我们公司也离这不远，【坐席】嗯，金是金色的金吗？水是那个，【客户】属于就是水就不用说了，就是咱们那个喝水的水，新旧世纪黄金的金？【坐席】好的，那如果是在楼外边呢，也是网速很慢吗，【客户】这这积分差不多，【坐席】那比如说您如果从小区出来的话，就其他地址的话，就是网速也很慢吗？还是还是有会有一些好转，【客户】它这是怎么回事啊？就是说，嗯，对一天，比如说24小时，也就是有两个小时，两三个小时后我快点上学太慢，【坐席】是这样，先生，因为咱们这边的话，导致网速慢的话，一种的话是跟比如说信号基站有关系，还有一种可能信号是卡有问题，【客户】但是说我不知道是什么问题啊，我就知道我始终有问题啊，【坐席】所以我想问一下，您换个位置会不会有一些好转呢？如果换个位置能使了，那我这边就查询到基站了【客户】对，不是，就是现在我在我们公司的位置是在不成，比原先这个这个网速也慢多了，对方我换了好几个地方了吧，从从家【坐席】那您这样，【客户】省外，然后就是那个？【坐席】您周围还有其它联通用户吗，【客户】着都是移动的？【坐席】那请您稍等，别挂机，嗯，请问一下，您说的这个问题是从什么时候开始的呀，【客户】我这都好长时间了，我就是说答那客服电话，我就给他们打过两两回返回了，嗯，他说是全球通，【坐席】它那个信号的话，它确实一直都不好，还是从最近开始的呀，【客户】是我得找谁我我一个多月了，俩月俩月那样了吧，【坐席】那就以前还可以，最近开始不好了是吧，【客户】以前就是我刚升完级那5G的，那时候确实有明显的这个改善，嗯，过了也就是半个月，麦门那边就下来了，我还以为你们后台也就是让我换一下就行了，然后就就就，嗯以后就恢复4G了呢，我是一直是有这个想法，嗯，我这虽然是4G手机，但是当时我确实能体验到这这个我这边订了一个你们29元的那个4G4G套餐吗？信号是正常，我这不是四个人，最最少是三格，显示都没问题，在我就是刚才答电话之前显示的也没问题，也显示4GHT但是我这手机都上不了网，【坐席】好的稍等，您好，那这样那就这样先生，嗯，针对于这个问题的话呢，我这边就帮您记录反馈上去，然后我们这边赶快安排人员的话去做这个测试，然后请您留个联系电话，【客户】就这个就行【坐席】本机号就行是吧，好，那这事我就反馈上去了，请您关注这个问题，【客户】对，好勒，嗯，得得多长时间呀【坐席】嗯，报修时间的话是48小时内，会有人跟您联系，好，请您关注，【客户】噢，嗯，好了，【坐席】好感谢，来电再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个刚才那个美女咋地？他没给服务啊，我说我我现在专家座席咋给我停了微信啥意思，【坐席】噢，您这样吧，【客户】我刚办的是一百一百，我办的是98的，但是现在办一百多的，我一共花300多，是啥意思？我投诉你？【坐席】您是要投诉我是吗，【客户】你先说你给我说清楚，【坐席】嗯，您说？【客户】我现在是办的一百，嗯，129的吧，一天是200的，以前是200的，不是花了三年嘛，对吧？但是现在你啊，不对呀，现在整得我现在我1月花300多了，我一二百我200都花了，我现在要花300多，为啥呀，【坐席】嗯，您来电这号码我查询用的是一个199的一个原价套餐，然后套餐是给您打七折，优惠完之后一个月是139的，然后现在里面有余额，37块9毛4，【客户】那你给我开通啊，开通我你就你就叫在家里吃了我也不知道啊，【坐席】这个号码现在的状态是开通的，没有给您关闭【客户】那那没有信号啊小姐？【坐席】是说手机上不了网是吗，有那个，您看一下您手机数据是否正常打开，然后手机上有，【客户】对，你说昨天啊，【坐席】E网的信号显示？【客户】话务员，你说多少钱呢，【坐席】嗯，余额还有37？【客户】不是我这月都没来了，我以前是200，然后花了四年，你看啊，不是三点，你看一下1200块3年，现在是我花了多少钱呢，【坐席】您的套餐是一个月139的？【客户】那现在怎么就没了呢，【坐席】就是我没太明白您所说没有的事，指的是没有话费了还是什么【客户】我不知道啊，就给我停了呀，没信号，【坐席】查询，没有给您停，状态是开通的，所以说您所说用不了网络的这种情况，建议您看一下您手机数据是否正常打开，手机上有没有3G4G或者是E网的信号显示，【客户】我以为应该停你你现在这个这也不欠钱吧美女，【坐席】您打客服热线是免费的，而且您现在这个号码状态是开通的，没有给您停止服务里面也有余额【客户】你看开通啊，我感觉没停，【坐席】状态是开通的，没有给您关停，您再看一下是手机的设置吧，【客户】嗯，那他说还行，但是那你这挂了，妈的，你要投诉他咋给我挂了啊，客服刚才给我关了，那你就给我挂了，我才26号，我投诉了，【坐席】嗯可以，您要投诉之前的人员，挂您电话的这个情况给您记录下来了之后，会有专人给您回复的，【客户】就刚刚那个你那都给我关了，我昨天投诉的，【坐席】噢，嗯，您的这个情况，【客户】我是交费充完了给我挂了，喂我，我无理取闹对吗？我给你讲它这个条件，又花了钱200，现在我1月花一百多，但是没有信号了，对吗？话务员刚才给我关喽，【坐席】噢，您投诉之前的那位客服代表的，这情况已经给您记录了，这个我们会核实清楚以后给您回复的，您保持电话畅通，【客户】马上开通，马上投诉，我待会投诉你这个开头，我也不知道前我不要这，你刚才给我取了，谢谢你啊，再开通？【坐席】唉，你好，那还有其他可以帮到您的吗？【客户】没有了，谢谢你，我以为我以为我欠费了呢，但是我没欠，就每月低消是200，我现在整的一百多的对吧【坐席】嗯，对您？【客户】我就是，如果我要欠了，我就可以交钱了，对吗，【坐席】嗯，如果他要是因为欠费影响使用的话，会给您发短信提醒的？【客户】你看你给我看一眼吧，好吗，【坐席】查询您这个号码的状态，现在是正常开通的，确实没有给您欠费，里面有余额，您再试一下吧【客户】嗯，谢谢你，美女好【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电要求投诉客服代表：50493，接触开始时间:2021-03-05 00:33:31，称其服务态度不好，挂用户的电话，要求投诉，请尽快处理。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个刚才那个美女咋地？他没给服务啊，我说我我现在专家座席咋给我停了微信啥意思，【坐席】噢，您这样吧，【客户】我刚办的是一百一百，我办的是98的，但是现在办一百多的，我一共花300多，是啥意思？我投诉你？【坐席】您是要投诉我是吗，【客户】你先说你给我说清楚，【坐席】嗯，您说？【客户】我现在是办的一百，嗯，129的吧，一天是200的，以前是200的，不是花了三年嘛，对吧？但是现在你啊，不对呀，现在整得我现在我1月花300多了，我一二百我200都花了，我现在要花300多，为啥呀，【坐席】嗯，您来电这号码我查询用的是一个199的一个原价套餐，然后套餐是给您打七折，优惠完之后一个月是139的，然后现在里面有余额，37块9毛4，【客户】那你给我开通啊，开通我你就你就叫在家里吃了我也不知道啊，【坐席】这个号码现在的状态是开通的，没有给您关闭【客户】那那没有信号啊小姐？【坐席】是说手机上不了网是吗，有那个，您看一下您手机数据是否正常打开，然后手机上有，【客户】对，你说昨天啊，【坐席】E网的信号显示？【客户】话务员，你说多少钱呢，【坐席】嗯，余额还有37？【客户】不是我这月都没来了，我以前是200，然后花了四年，你看啊，不是三点，你看一下1200块3年，现在是我花了多少钱呢，【坐席】您的套餐是一个月139的？【客户】那现在怎么就没了呢，【坐席】就是我没太明白您所说没有的事，指的是没有话费了还是什么【客户】我不知道啊，就给我停了呀，没信号，【坐席】查询，没有给您停，状态是开通的，所以说您所说用不了网络的这种情况，建议您看一下您手机数据是否正常打开，手机上有没有3G4G或者是E网的信号显示，【客户】我以为应该停你你现在这个这也不欠钱吧美女，【坐席】您打客服热线是免费的，而且您现在这个号码状态是开通的，没有给您停止服务里面也有余额【客户】你看开通啊，我感觉没停，【坐席】状态是开通的，没有给您关停，您再看一下是手机的设置吧，【客户】嗯，那他说还行，但是那你这挂了，妈的，你要投诉他咋给我挂了啊，客服刚才给我关了，那你就给我挂了，我才26号，我投诉了，【坐席】嗯可以，您要投诉之前的人员，挂您电话的这个情况给您记录下来了之后，会有专人给您回复的，【客户】就刚刚那个你那都给我关了，我昨天投诉的，【坐席】噢，嗯，您的这个情况，【客户】我是交费充完了给我挂了，喂我，我无理取闹对吗？我给你讲它这个条件，又花了钱200，现在我1月花一百多，但是没有信号了，对吗？话务员刚才给我关喽，【坐席】噢，您投诉之前的那位客服代表的，这情况已经给您记录了，这个我们会核实清楚以后给您回复的，您保持电话畅通，【客户】马上开通，马上投诉，我待会投诉你这个开头，我也不知道前我不要这，你刚才给我取了，谢谢你啊，再开通？【坐席】唉，你好，那还有其他可以帮到您的吗？【客户】没有了，谢谢你，我以为我以为我欠费了呢，但是我没欠，就每月低消是200，我现在整的一百多的对吧【坐席】嗯，对您？【客户】我就是，如果我要欠了，我就可以交钱了，对吗，【坐席】嗯，如果他要是因为欠费影响使用的话，会给您发短信提醒的？【客户】你看你给我看一眼吧，好吗，【坐席】查询您这个号码的状态，现在是正常开通的，确实没有给您欠费，里面有余额，您再试一下吧【客户】嗯，谢谢你，美女好【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯唉你好【坐席】您好先生您好我是北京联通回访员就您在四月十二号的时候对团结湖营业厅评价的查询请问您认为我公司还有哪些方面需要改进的呢【客户】我觉得你公司现在再调低欺骗消费者嗯是这样的是有这样一个活动就是办这个套餐嘛然后那个做这个一百六十六手机某某人后送的那五百五百兆那那宽带你知道吗【坐席】嗯嗯【客户】噢然后因为咱们这边的话【坐席】确实是外呼回访的您可以先说一下我看这边是这能不能帮您解决【客户】嗯好那边说要送这个一个价值四百七十块钱的一个这个这个这个WIFI盒就是WIFI然后呢他送过来首先送过来的不是那个有价值几十块钱那个机顶盒然后我就让他弄了然后他去找那个所谓价值四百一的那个盒子因为当时办这个套餐的话它是这个一千九百九十三一千九百九十二吧就是全年的然后说是送一个盒子但其实呢我后面又交了个四百一但是呢这个盒子给的我也不是所谓的那个现在还没给到我手里给了一次了然后现在让他去协调去换这个它只要换过了就没事我也不会去说什么那现在呢就是告诉我说他没有这个盒子那没有这个合约他为什么会收我四百一呢我想问一下这四百一是怎么充的【坐席】费用非常抱歉先生给您带来不好的感知了就是您所提的意见建议呢我们也会继续加强优化改进的【客户】嗯噢我觉得这这是一个问题啊而且其实呢刚开始输的是这个办办这个合约的话就送那送呢然后又收了钱既然是充了话费了哈但是我觉得这个有点太那个不靠谱了你既然送了呢你就送送你承诺下的东西那你既然我这前我交了钱了你还没送上那是不是有点太干嘛了而且送过来的价值和那个原本承诺的都不一样然后我现在没收呢我现在看怎么解决因为我真的是不想去把这些事情人性话或大话因为我觉得就做这联通这么大也不可能不至于这点东西是不是他们什么地方有在做猫腻呀或者什么我希望就是说抓紧给我一个答复吧昨天的事然后我今天一直在等他们消息然后呢也是在等这个结果吧也就是现在还没给我装机顶盒呢嗯【坐席】行那您关注使用情况您所提的意见建议呢我们也会继续加强优化改进的您关注使用情况有疑问【客户】然后还有就是还有就是我我觉得我我在联通也用的五六年了吧我这套餐也其实也不低然后我也我也属于一个联通的比较忠实的一个客户嘛也是哈我觉得如果你们要这么搞的话我觉得我我我可能会换直接携号转网了我觉得没必要再再跟联通去做做什么东西了就这么一个小事都在扯别的唉我就觉得有点扯淡了啊噢就就这么多【坐席】嗯嗯好的非常感谢我们也会继续优化改进那不打扰了再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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1、问题发生渠道及名称：（如客户投诉营业厅等实体渠道人员服务问题时，需询问客户投诉营业厅所属具体市/县/具体位置）团结湖营业厅 2、问题发生时间：2021.4.11 3、工作人员工号：无 4、服务中存在的问题：客户反映办理业务时 营业厅承诺赠送一部价值四百余元的路由器 但是收到的路由器并非该路由器 且是旧的 5、备注信息：诉求 2021.4.12号处理完 提供给客户承诺路由器。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯唉你好【坐席】您好先生您好我是北京联通回访员就您在四月十二号的时候对团结湖营业厅评价的查询请问您认为我公司还有哪些方面需要改进的呢【客户】我觉得你公司现在再调低欺骗消费者嗯是这样的是有这样一个活动就是办这个套餐嘛然后那个做这个一百六十六手机某某人后送的那五百五百兆那那宽带你知道吗【坐席】嗯嗯【客户】噢然后因为咱们这边的话【坐席】确实是外呼回访的您可以先说一下我看这边是这能不能帮您解决【客户】嗯好那边说要送这个一个价值四百七十块钱的一个这个这个这个WIFI盒就是WIFI然后呢他送过来首先送过来的不是那个有价值几十块钱那个机顶盒然后我就让他弄了然后他去找那个所谓价值四百一的那个盒子因为当时办这个套餐的话它是这个一千九百九十三一千九百九十二吧就是全年的然后说是送一个盒子但其实呢我后面又交了个四百一但是呢这个盒子给的我也不是所谓的那个现在还没给到我手里给了一次了然后现在让他去协调去换这个它只要换过了就没事我也不会去说什么那现在呢就是告诉我说他没有这个盒子那没有这个合约他为什么会收我四百一呢我想问一下这四百一是怎么充的【坐席】费用非常抱歉先生给您带来不好的感知了就是您所提的意见建议呢我们也会继续加强优化改进的【客户】嗯噢我觉得这这是一个问题啊而且其实呢刚开始输的是这个办办这个合约的话就送那送呢然后又收了钱既然是充了话费了哈但是我觉得这个有点太那个不靠谱了你既然送了呢你就送送你承诺下的东西那你既然我这前我交了钱了你还没送上那是不是有点太干嘛了而且送过来的价值和那个原本承诺的都不一样然后我现在没收呢我现在看怎么解决因为我真的是不想去把这些事情人性话或大话因为我觉得就做这联通这么大也不可能不至于这点东西是不是他们什么地方有在做猫腻呀或者什么我希望就是说抓紧给我一个答复吧昨天的事然后我今天一直在等他们消息然后呢也是在等这个结果吧也就是现在还没给我装机顶盒呢嗯【坐席】行那您关注使用情况您所提的意见建议呢我们也会继续加强优化改进的您关注使用情况有疑问【客户】然后还有就是还有就是我我觉得我我在联通也用的五六年了吧我这套餐也其实也不低然后我也我也属于一个联通的比较忠实的一个客户嘛也是哈我觉得如果你们要这么搞的话我觉得我我我可能会换直接携号转网了我觉得没必要再再跟联通去做做什么东西了就这么一个小事都在扯别的唉我就觉得有点扯淡了啊噢就就这么多【坐席】嗯嗯好的非常感谢我们也会继续优化改进那不打扰了再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，这个手机号现在有一个月底前打电话王限定那个好像我记得之前有个什么问题，这个功能你说升级什么包，现在我找不到这个，就是那个按钮，就这解不出来就是是我申请嘛，你帮我出去说，只收到24小时之后会出现，嗯，还没有呢，这已经很久了，【坐席】我这边没太听清女士，您说话断断续续的呀，您说是VOLTE功能，这功能怎么了，【客户】嗯，就是没有，我现在退了，这号没有密码，【坐席】您手机号码是开通了呀，您手机设置上有没有打开呀【客户】喂，哪里【坐席】对，在您手机设置上，您也给他做打开呀？【客户】这个，看一下啊，【坐席】您是苹果手机还是安卓系统的呀，【客户】服务？安卓【坐席】嗯，正常的话应该是在您移动上网这里面，然后有个打开的移动网络，然后有个蜂窝数据，然后有个号码，您点开，有个嗯语音与数据，它有个VIP给您打开就可以了，【客户】嗯，因为我之前我是有两个手机是苹果的，苹果的话呢，我把我把那个就是不是那个移动的号进去幺这个号我把这个移动的号拿，唉，咱们联通那个卡飞信，然后怎么一是我卡，【坐席】是苹果手机，他也得把手机的这个WAP功能打开才能用的女士，【客户】嗯是，但是送的，我移移动的联通的号，这两个号号码全都是返，就是你把这个电话给我打开吧，我是打移动的号，我手机你可以提供，有吗？可以持您还需要他，我把这个普通的号拿出来，咱们联通这个卡飞进去就没有这个选项，只就只有4G2G，你把我那个公【坐席】您好，您看您方便换个位置说话吗？我这边听不太清，【客户】您，就是咱们的手机网络的问题了，咱们这个这个中国联通这个网络它就信号就断了，现在呢？【坐席】说这个现在可以，您就说您这手机上这个VIP功能同时都打开着，手机移动的放进去就可以用联通放心就用不了是吗，【客户】就没有这个选项是的？【坐席】您是指没有这个选项是什么就是设置上没有VOLT功能吗，【客户】嗯操作现在是我两个号再次给你说，我有两个号，一个移动的联通两个全部打开，就你刚才说的这个VIP的功能，然后呢那个好的，皮肤极差儿，上面它有一个，这个是蜂窝数据里面是有选项的，我看看这个，你帮我看一下，嗯，语音与数据就是封号，就是登录网络里面语音语句，我这个我把这个中国移动的卡进去，他就有一个叫4G打他，你刚才说的几个沃尔玛啊，1G的功能还有1GB，我跟你说对吧，有，我再把中国移动的卡打把，咱们中国联通非进去，然后就没有这个，它只有4G3G两G【坐席】嗯，那我这边给您上报反馈一下吧，好吧，让后台这边协助帮您查一下，因为我看您功能确实开通了，【客户】没有，噢，帮我查一下，那出现这种情况是因为我这个卡不具备这功能啊，我这个卡是，嗯不是，这不是这个卡的，这个物理的这个卡片有问题，那我给您转过去，我们到营业厅去换去，因为我是我看一下我这个卡是什么时候办理的，我不知道什么是前几天吧，一般都是，嗯，嗯？【坐席】那这样吧，我这边给您加急上报，反馈一下联系电话，留您这来电号码可以吗，嗯，那还有其他需要帮助吗？他会有专人联系您，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己号码已经开通volte功能，用户表示自己联通号码********一直无法使用，我方建议手机上也需要开通此功能，用户表示自己已经开通，移动卡放在就可以使用，联通号码不可以，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，这个手机号现在有一个月底前打电话王限定那个好像我记得之前有个什么问题，这个功能你说升级什么包，现在我找不到这个，就是那个按钮，就这解不出来就是是我申请嘛，你帮我出去说，只收到24小时之后会出现，嗯，还没有呢，这已经很久了，【坐席】我这边没太听清女士，您说话断断续续的呀，您说是VOLTE功能，这功能怎么了，【客户】嗯，就是没有，我现在退了，这号没有密码，【坐席】您手机号码是开通了呀，您手机设置上有没有打开呀【客户】喂，哪里【坐席】对，在您手机设置上，您也给他做打开呀？【客户】这个，看一下啊，【坐席】您是苹果手机还是安卓系统的呀，【客户】服务？安卓【坐席】嗯，正常的话应该是在您移动上网这里面，然后有个打开的移动网络，然后有个蜂窝数据，然后有个号码，您点开，有个嗯语音与数据，它有个VIP给您打开就可以了，【客户】嗯，因为我之前我是有两个手机是苹果的，苹果的话呢，我把我把那个就是不是那个移动的号进去幺这个号我把这个移动的号拿，唉，咱们联通那个卡飞信，然后怎么一是我卡，【坐席】是苹果手机，他也得把手机的这个WAP功能打开才能用的女士，【客户】嗯是，但是送的，我移移动的联通的号，这两个号号码全都是返，就是你把这个电话给我打开吧，我是打移动的号，我手机你可以提供，有吗？可以持您还需要他，我把这个普通的号拿出来，咱们联通这个卡飞进去就没有这个选项，只就只有4G2G，你把我那个公【坐席】您好，您看您方便换个位置说话吗？我这边听不太清，【客户】您，就是咱们的手机网络的问题了，咱们这个这个中国联通这个网络它就信号就断了，现在呢？【坐席】说这个现在可以，您就说您这手机上这个VIP功能同时都打开着，手机移动的放进去就可以用联通放心就用不了是吗，【客户】就没有这个选项是的？【坐席】您是指没有这个选项是什么就是设置上没有VOLT功能吗，【客户】嗯操作现在是我两个号再次给你说，我有两个号，一个移动的联通两个全部打开，就你刚才说的这个VIP的功能，然后呢那个好的，皮肤极差儿，上面它有一个，这个是蜂窝数据里面是有选项的，我看看这个，你帮我看一下，嗯，语音与数据就是封号，就是登录网络里面语音语句，我这个我把这个中国移动的卡进去，他就有一个叫4G打他，你刚才说的几个沃尔玛啊，1G的功能还有1GB，我跟你说对吧，有，我再把中国移动的卡打把，咱们中国联通非进去，然后就没有这个，它只有4G3G两G【坐席】嗯，那我这边给您上报反馈一下吧，好吧，让后台这边协助帮您查一下，因为我看您功能确实开通了，【客户】没有，噢，帮我查一下，那出现这种情况是因为我这个卡不具备这功能啊，我这个卡是，嗯不是，这不是这个卡的，这个物理的这个卡片有问题，那我给您转过去，我们到营业厅去换去，因为我是我看一下我这个卡是什么时候办理的，我不知道什么是前几天吧，一般都是，嗯，嗯？【坐席】那这样吧，我这边给您加急上报，反馈一下联系电话，留您这来电号码可以吗，嗯，那还有其他需要帮助吗？他会有专人联系您，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我昨天反馈了一下说联通里面说那个什么喂，赠送流量的这个今天就欠费了【坐席】不好意思，女士这边听不清您讲话【客户】啊，我说那之前是给园区，嗯，有一个那个流量的那个活动【坐席】噢您，【客户】昨天充的？【坐席】我们打电话进行反馈过是吗，【客户】对，有人给我反馈了，告诉我在哪查在哪，这上面也查了，所有上显示的都没有从游戏上赠送的流量，都是我看视频赠送的流量，【坐席】嗯，行，稍等我看一下，现在的话您还没有办法领取吗【客户】嗯？不是对啊，它没有赠送我就没办法领取啊，就比如说我看视频赠送流量，它当时就会到账，啊行，【坐席】噢，行，那您看这样吧，针对这个问题的话，我可以再给您向后台做一个反馈，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下好吧？【客户】你在什么时候呢【坐席】48小时之内会有人员联系您的？【客户】留言那个什么，因为有的时候在通过装电话，到时候看再联系吧，好吧？【坐席】噢，我可以给您这个加个急好吧，【客户】嗯，行，谢谢你啊，再见【坐席】嗯，好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来访表示，通过联通手机营业厅，有看到玩游戏6分钟，获得100M流量的活动，参加几天，未收到流量。我方询问游戏活动名称，用户称有很多种。我方解释用户自助查询，用户不认可，请联系处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，您好，您帮我看一下我这个手机号码是不是有问题？因为最近经常有人给我打电话，然后就反反映说我这个手机打不通，打过来以后就是那个线线，然后接着我就会收到一条短信，就未接来电，遇忙的那个提醒特别多【坐席】对我看了一下女士，因为您这里面的话，是应该是订购了一个漏话，提醒业务，这个是给用户免费开通的业务，这个就是别人答电话给您，然后您就可以接不到，然后一上线的，【客户】不知道，【坐席】发送给他，【客户】我知道这个业务我是想问为什么别人给我打电话打不通啊，我没有在打电话，别人给我打电话都是我占线【坐席】就是这个业务导致的它这个的话就是个漏话，提醒业务基础版，这个业务的话，就是说您当时办这个，当时您这个更更换这个套餐的时候，就一并就带上了这个业务，就是说别人给您答电话，您会接收不到这个电话，它会以短信的方式推送到您的手机上去试这样的吗【客户】业务？你们还没听明白我的话，他给我打电话的时候，我手机是没有再打任何电话的，是正常的状态下，为什么他打不进来，只要打电话就是这样的，遇忙提醒【坐席】就是这个业务，【客户】不是呀，它要给我打电话，我正常的，我手机是正在通话中，那他他听到的是这样的提示，我手机就根本就没有在打电话，它为什么要提示我正在通话中呢？而且人家打不进来，相互打电话就显示的是正在通话中，【坐席】那如果是这种情况的话，那我这边通过后台给您反馈一下，让后台的话给您查一下您这个手机号码的数据问题，看一下是什么原因导致的好吧，【客户】行，他有的电话就是完我老公打我电话永远打不通，然后别人有些陌生号码也打了，也就是遇忙中【坐席】那您看一下，您方便给我留个联系电话，可以联系上您的吗？这个到时候咱这边到时联系您，您给我说一下那个【客户】这个号码，就这个号码，1850103【坐席】那，嗯，那您刚刚不是说答不进来吗？嗯女士，【客户】对有的号码就打不进来啊，那那有的号码打的呀，有的号码能打进来，【坐席】嗯，行，那我这边就给您上报反馈了，那您这边保持您的，您号码畅通好吧【客户】噢，好好，【坐席】唉，行这边【客户】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己********号码接听电话总是接受不，随后就收到了短信的提示什么什么人给用户打过电话，我方告知用户是漏话提醒基础版，用户称不是，使用人给用户电话都这样的，都会给用户发短信，但用户称就就不是漏话提醒基础版功能导致的，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，您好，您帮我看一下我这个手机号码是不是有问题？因为最近经常有人给我打电话，然后就反反映说我这个手机打不通，打过来以后就是那个线线，然后接着我就会收到一条短信，就未接来电，遇忙的那个提醒特别多【坐席】对我看了一下女士，因为您这里面的话，是应该是订购了一个漏话，提醒业务，这个是给用户免费开通的业务，这个就是别人答电话给您，然后您就可以接不到，然后一上线的，【客户】不知道，【坐席】发送给他，【客户】我知道这个业务我是想问为什么别人给我打电话打不通啊，我没有在打电话，别人给我打电话都是我占线【坐席】就是这个业务导致的它这个的话就是个漏话，提醒业务基础版，这个业务的话，就是说您当时办这个，当时您这个更更换这个套餐的时候，就一并就带上了这个业务，就是说别人给您答电话，您会接收不到这个电话，它会以短信的方式推送到您的手机上去试这样的吗【客户】业务？你们还没听明白我的话，他给我打电话的时候，我手机是没有再打任何电话的，是正常的状态下，为什么他打不进来，只要打电话就是这样的，遇忙提醒【坐席】就是这个业务，【客户】不是呀，它要给我打电话，我正常的，我手机是正在通话中，那他他听到的是这样的提示，我手机就根本就没有在打电话，它为什么要提示我正在通话中呢？而且人家打不进来，相互打电话就显示的是正在通话中，【坐席】那如果是这种情况的话，那我这边通过后台给您反馈一下，让后台的话给您查一下您这个手机号码的数据问题，看一下是什么原因导致的好吧，【客户】行，他有的电话就是完我老公打我电话永远打不通，然后别人有些陌生号码也打了，也就是遇忙中【坐席】那您看一下，您方便给我留个联系电话，可以联系上您的吗？这个到时候咱这边到时联系您，您给我说一下那个【客户】这个号码，就这个号码，1850103【坐席】那，嗯，那您刚刚不是说答不进来吗？嗯女士，【客户】对有的号码就打不进来啊，那那有的号码打的呀，有的号码能打进来，【坐席】嗯，行，那我这边就给您上报反馈了，那您这边保持您的，您号码畅通好吧【客户】噢，好好，【坐席】唉，行这边【客户】嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己********号码接听电话总是接受不，随后就收到了短信的提示什么什么人给用户打过电话，我方告知用户是漏话提醒基础版，用户称不是，使用人给用户电话都这样的，都会给用户发短信，但用户称就就不是漏话提醒基础版功能导致的，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，就是我昨天晚上忘记关流量，然后流量就一直在走，然后早上起来发现已经欠费了600块钱，这个流量一直在走，没有就是给我停，就是您能就是帮忙解决一下吗，【坐席】嗯，稍等我这边给您查一下，【客户】对超了，昨天超了，应该有两个多G？【坐席】嗯，您是说超了几多嗯，多多少G呢【客户】应该是二点多G吧，您查一下，反正总总共是超过了那个600块钱将近，【坐席】帮您看一下，嗯，咱们这确实看到您这个流量上网费超出了606.4毛八，【客户】好吧对，然后晚上我根本收不到，提醒我起来就看到了，就这个东西就你能帮我解决一下吗？就是完全没有关，就是我超出这么多也没有限制我？【坐席】那咱们您看这边，咱们这边给您上报反馈一下，然后咱们后台经理与您核实一下这个事情好吧【客户】噢，那您要就是之后再联系我，还是我多久怎么整呢？要多久能解决后台，【坐席】人员会与您联系的？【客户】噢，大概要需要多久啊，【坐席】嗯，正常的话会在48小时之内会联系您，如果说您有时间上要求的话，咱们这边可以给您备注一下，【客户】噢，能够在今天吗？因为我明天可能会稍微有点事情，可能不方便接电话什么的，【坐席】嗯，那咱们这边就给您备注一下好吧【客户】嗯，好了，谢谢，【坐席】您好，不客气，那您看联系方式，留您来电号码可以吧，唉，那好，那请您保持手机电话畅通，然后后台会有经理会联系您，【客户】可以，嗯，嗯，好的，谢谢【坐席】唉，好不客气，请您稍后帮我按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称产生了手机上网流量费606.48， 客户对此不认可强烈要求今天回复请尽快核实处理谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，就是我昨天晚上忘记关流量，然后流量就一直在走，然后早上起来发现已经欠费了600块钱，这个流量一直在走，没有就是给我停，就是您能就是帮忙解决一下吗，【坐席】嗯，稍等我这边给您查一下，【客户】对超了，昨天超了，应该有两个多G？【坐席】嗯，您是说超了几多嗯，多多少G呢【客户】应该是二点多G吧，您查一下，反正总总共是超过了那个600块钱将近，【坐席】帮您看一下，嗯，咱们这确实看到您这个流量上网费超出了606.4毛八，【客户】好吧对，然后晚上我根本收不到，提醒我起来就看到了，就这个东西就你能帮我解决一下吗？就是完全没有关，就是我超出这么多也没有限制我？【坐席】那咱们您看这边，咱们这边给您上报反馈一下，然后咱们后台经理与您核实一下这个事情好吧【客户】噢，那您要就是之后再联系我，还是我多久怎么整呢？要多久能解决后台，【坐席】人员会与您联系的？【客户】噢，大概要需要多久啊，【坐席】嗯，正常的话会在48小时之内会联系您，如果说您有时间上要求的话，咱们这边可以给您备注一下，【客户】噢，能够在今天吗？因为我明天可能会稍微有点事情，可能不方便接电话什么的，【坐席】嗯，那咱们这边就给您备注一下好吧【客户】嗯，好了，谢谢，【坐席】您好，不客气，那您看联系方式，留您来电号码可以吧，唉，那好，那请您保持手机电话畅通，然后后台会有经理会联系您，【客户】可以，嗯，嗯，好的，谢谢【坐席】唉，好不客气，请您稍后帮我按两个一，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电称产生了手机上网流量费606.48， 客户对此不认可强烈要求今天回复请尽快核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，这个我这个现在我这月的流量是不是已经用超了【坐席】您好？就是来电的这个号码吗？先生，好的，麻烦您稍等，我看一下，嗯，是的，已经五个G已经用完了，超出之后是按照五块钱一个G这样来使用的【客户】对，那我超了多少G啊超了，【坐席】我看看啊，先生稍等，【客户】那你们这没提醒啊，【坐席】有在您流量用完用尽都会给客户下发流量提醒短信的，【客户】不是当时你们正在使流量呢，你们也没提醒啊，【坐席】唉呀，咱们这边都给客户下发过，我这边，稍后可以给您查一下，您这流量费超了，是60块钱了，五块钱一个G您大约是超了11个G左右，不到12个G左右？【客户】我去我怎么超那么多呢，【坐席】嗯，您用的多？【客户】我怎么会用的多呢，【坐席】看视频视频，这些都特别费流量呀，这不是现在1月21号今天，然后通过上网日志我给您查一下啊，先生稍等，【客户】对我始终都是在加上在家弄的呀，怎么会他妈超这么些呢，【坐席】好吗，【客户】没有啊【坐席】1622兆除以1024折成G的话，超了11个G，稍等啊，我看他用的是什么先生，嗯，然后流量，稍等啊，先生，【客户】喂，请稍等，【坐席】嗯，让您久等了，我这边给您去查了一下咱们的一个上网使用记录的话呢，是在一号到17号，13号那天，13号和14号，还有9号，这期间都有正常的一个上网使用记录，然后您这个号码使用的大部分都是一些，稍等啊，先生使用的是您手，您手机应该是用的VIVO手机，有浏览的VIVO官网就微网站，还有一些什么首都之窗，大部分都是一些，还有直播类的，快手类的，那些直播的业务就一些视频？【客户】那他怎么会使这么多呢【坐席】嗯，确实用的特别多，您如果是说那个不用的时候，记得把数据给它关上，什么时候用的时候再开也可以，因为您是？【客户】对呀，我就是我就纳闷，我说我，我这流量怎么用那么多呢，【坐席】嗯，因为使用的是一些视频类的，确实是比较费流量？【客户】那我在看视频一个小时，我能看看多少流量吗，【坐席】嗯，确实是比较多，您不用的时候记得把数据给它关上就可以了，然后您如果说对这个流量有质疑，您可以查详单，详单里面都有咱们正常的上网使用记录？【客户】那我这怎么办呀？【坐席】停机怎么办？就是您的这个流量吗，【客户】对啊？【坐席】流量这都是您流量正常使用，超出的费用肯定都是需要您自己支付的呀，您是对费用有质疑吗？还是怎么着？【客户】嗯，我现在我这个我这个能加流量包吗，【坐席】可以流量包，最低是九块钱，两个G十九五个G29是十个G，【客户】我平常每个月都不超，就这月怎么会超这么多，【坐席】嗯，对确实用的挺多的，所以的话，您在这个期间不用的时候把数据给它关上就可以了，【客户】不是我每个月这么用啊，怎么这月我就质疑呀，【坐席】详单详单里面都有正常的上网使用记录，计费都没有问题，喂，您好，【客户】嗯，那你给我加一个A咱们现在这套餐有什么套餐呀，都给我改个套餐呢，【坐席】如果流量不够用，加个流量包，或者有一个39的，里面有一百分钟八个G的流量？【客户】多少钱，【坐席】三十九一百分钟，八个G的流量，【客户】39啊【坐席】或者加个流量包什么的，【客户】流量包流量包九块钱，两个G，那你给我加一个唉哟，那我那九块钱两个G合着是我要用，也也差不了多少钱，【坐席】嗯，对差不了多少？【客户】那我加不加有什么意义吗，【坐席】19是五个G，29十个G？【客户】不是你说我那九块钱加两个G那个跟我平常我要我用，我用超了，五块钱一个G有什么区别，【坐席】G的呢，【客户】用不了那么些【坐席】用了这么多，那您要不然就这样，超出的话就差不多跟这办流量包的话，办流量包的话就差不多，那您要不然就不办了，默认的话就是5元1个G来收，【客户】啊，我怎么会默认呢？我就说你们帮我查查我怎么查套餐，【坐席】那您给我留个联系电话，有结果回复您？【客户】就本机号吗【坐席】好勒，那请您等一下回电，先生，再见唉
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户对本月产生流量费60元有异议，已按移动上网日志解释，用户不认可，称自己并未使用这么多，要求核实原因，烦请核实并回复，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，这个我这个现在我这月的流量是不是已经用超了【坐席】您好？就是来电的这个号码吗？先生，好的，麻烦您稍等，我看一下，嗯，是的，已经五个G已经用完了，超出之后是按照五块钱一个G这样来使用的【客户】对，那我超了多少G啊超了，【坐席】我看看啊，先生稍等，【客户】那你们这没提醒啊，【坐席】有在您流量用完用尽都会给客户下发流量提醒短信的，【客户】不是当时你们正在使流量呢，你们也没提醒啊，【坐席】唉呀，咱们这边都给客户下发过，我这边，稍后可以给您查一下，您这流量费超了，是60块钱了，五块钱一个G您大约是超了11个G左右，不到12个G左右？【客户】我去我怎么超那么多呢，【坐席】嗯，您用的多？【客户】我怎么会用的多呢，【坐席】看视频视频，这些都特别费流量呀，这不是现在1月21号今天，然后通过上网日志我给您查一下啊，先生稍等，【客户】对我始终都是在加上在家弄的呀，怎么会他妈超这么些呢，【坐席】好吗，【客户】没有啊【坐席】1622兆除以1024折成G的话，超了11个G，稍等啊，我看他用的是什么先生，嗯，然后流量，稍等啊，先生，【客户】喂，请稍等，【坐席】嗯，让您久等了，我这边给您去查了一下咱们的一个上网使用记录的话呢，是在一号到17号，13号那天，13号和14号，还有9号，这期间都有正常的一个上网使用记录，然后您这个号码使用的大部分都是一些，稍等啊，先生使用的是您手，您手机应该是用的VIVO手机，有浏览的VIVO官网就微网站，还有一些什么首都之窗，大部分都是一些，还有直播类的，快手类的，那些直播的业务就一些视频？【客户】那他怎么会使这么多呢【坐席】嗯，确实用的特别多，您如果是说那个不用的时候，记得把数据给它关上，什么时候用的时候再开也可以，因为您是？【客户】对呀，我就是我就纳闷，我说我，我这流量怎么用那么多呢，【坐席】嗯，因为使用的是一些视频类的，确实是比较费流量？【客户】那我在看视频一个小时，我能看看多少流量吗，【坐席】嗯，确实是比较多，您不用的时候记得把数据给它关上就可以了，然后您如果说对这个流量有质疑，您可以查详单，详单里面都有咱们正常的上网使用记录？【客户】那我这怎么办呀？【坐席】停机怎么办？就是您的这个流量吗，【客户】对啊？【坐席】流量这都是您流量正常使用，超出的费用肯定都是需要您自己支付的呀，您是对费用有质疑吗？还是怎么着？【客户】嗯，我现在我这个我这个能加流量包吗，【坐席】可以流量包，最低是九块钱，两个G十九五个G29是十个G，【客户】我平常每个月都不超，就这月怎么会超这么多，【坐席】嗯，对确实用的挺多的，所以的话，您在这个期间不用的时候把数据给它关上就可以了，【客户】不是我每个月这么用啊，怎么这月我就质疑呀，【坐席】详单详单里面都有正常的上网使用记录，计费都没有问题，喂，您好，【客户】嗯，那你给我加一个A咱们现在这套餐有什么套餐呀，都给我改个套餐呢，【坐席】如果流量不够用，加个流量包，或者有一个39的，里面有一百分钟八个G的流量？【客户】多少钱，【坐席】三十九一百分钟，八个G的流量，【客户】39啊【坐席】或者加个流量包什么的，【客户】流量包流量包九块钱，两个G，那你给我加一个唉哟，那我那九块钱两个G合着是我要用，也也差不了多少钱，【坐席】嗯，对差不了多少？【客户】那我加不加有什么意义吗，【坐席】19是五个G，29十个G？【客户】不是你说我那九块钱加两个G那个跟我平常我要我用，我用超了，五块钱一个G有什么区别，【坐席】G的呢，【客户】用不了那么些【坐席】用了这么多，那您要不然就这样，超出的话就差不多跟这办流量包的话，办流量包的话就差不多，那您要不然就不办了，默认的话就是5元1个G来收，【客户】啊，我怎么会默认呢？我就说你们帮我查查我怎么查套餐，【坐席】那您给我留个联系电话，有结果回复您？【客户】就本机号吗【坐席】好勒，那请您等一下回电，先生，再见唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人 用户对本月产生流量费60元有异议，已按移动上网日志解释，用户不认可，称自己并未使用这么多，要求核实原因，烦请核实并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，我那个这个月刚开始，然后我套餐里面有好多有流量，然后我这个月怎么用套套餐，听不见吗，【坐席】嗯，现在可以了，您说，【客户】噢噢，我说我这个这月刚开始到现在吗？没没几天了，然后我这个开始套餐外的流量了，我不知道我什么时候使这么多流量，【坐席】而且已经还欠费吧，【客户】太多了，而且也没有通知我说说让我使套餐外流量欠费的事啊，【坐席】您稍等一下，我这边给您查询一下，【客户】唉任何短信提醒就直接扣那么多钱，对我这也没有任何短信提醒，就直接扣那么多钱就也没有，都已经给我停，停机了都，这是是这每每月我的流量之前都随便使都也使不完呀，【坐席】没有，您稍等一下，我这边给您查询，嗯，您说您再看一下，【客户】是我这手机这个这个合约到期了嘛，使这个套餐，【坐席】嗯，您稍等，咱们这边显示您的合约的话，是到咱们今年5月底到期，嗯，我这边给您查询了一下，咱们这边其实显示到您这个月用的流量的话是比较多的，嗯，您看我这边给您查询了一下，咱们这边显示的话是在那个7号的时候，嗯，咱们这边给您解释了，您还剩余是1.1个G的流量，然后8号的时候您还剩余899兆的流量，9号的时候您套餐里边流量用完之前，咱们这边也是有短信通知您的，然后您还要是咱们这个使用流量超出的这个费用也是一直都有短信提示，【客户】星期一星期一的时候一共五点，剩余1.1G，星期一这一条短信【坐席】星期一下午？【客户】干什么使这么多【坐席】每个月可以登录上面去登录，咱们到时您登录到咱们手机营业厅上面，这个可以？【客户】就现在流量，为什么使这么费啊？【坐席】您最近一段时间是不是用的这个视频内的比较多呢，【客户】我都没在外面看视频啊都对你只要使移动的，是谁在外面看视频会，这能查出来吗？都是什么都是什么了吗？主要是大大，【坐席】嗯，咱们这边可以给您大概得查询一下，您都使用了哪些应用，你看，【客户】看一下大概是哪块啊，【坐席】您稍等一下，嗯，您好，我这边的话给您查询了一下，咱们这边显示有使用，咱们这个京东的，有新浪微博的，有那个小胡的，有咱们这个微信的【客户】是那这些，至于这么费流量吗？这是，【坐席】咱们这边显示的，您光的这个京东跟新浪微博比较多，【客户】这花了多少？好几个G是的，【坐席】目前呢，因为他那个大概都使用多少流量的话，咱们这边查询不到，只是显示您大概使用的这个应用的话都是有这些【客户】那你们这我就觉得有问题了，现在我每我每个月也都这么使着，怎么这个都已经使成这样了都这个流量刚几天呀那个，【坐席】目前的话您看我这边给您看，嗯，您套餐里边的本身是包含是有四个G的通用流量，有六个G的闲时流量的，那就直接增加成员，【客户】对啊，你这我这合约已经使好几年了，我都已经，我从来没有超过流量【坐席】那您看这样吧，先生这边的话，我帮您把您的问题的话给您做下记录，反馈一下，到时候咱们这边的话会有专人给您处理的，您注意接听【客户】多长时间，【坐席】哦，30的24小时之内会给您回复的？【客户】24小时之内是吧，行啊，那你们现在【坐席】嗯您的话是联系哪个号码呢？是，【客户】是就是我这个号码是不是现在五例出了？你们这4G就是玩命的，晚上钱流量就开始【坐席】这个肯定不是咱们，【客户】总共就兑换5G的，而且您现在4G的速度以前也慢好多了都，【坐席】如果说咱们没有办五个G终端的话，它这个优先接入的都是4G没有5G的？【客户】我知道我这网速也慢好多了，4G的现在，而且您流量让你使了这这太有问题了这个现在说北京是是北京什么联通某某人用户免费领20G流量包吗【坐席】嗯，对，是的咱们，【客户】这个我这20G为什么没给我让我先使，直接就扣我套餐外的流量，【坐席】您套餐里面没有领取这个20G啊，【客户】我要领的话，那这能能能定吗？能，【坐席】嗯可以啊，您在那个手机APP上面可以领取？【客户】领的话，这个这这扣这钱就可以回来了是吗，【坐席】噢，这个不能抵扣的，这个是已经扣除的费用，但是您领取咱这个流量包，【客户】前天开通流量太快了现在我都不知道怎么回事，这几天又欠一百多块钱进去，你们这样的话，我肯定得上去找工信部门投诉了，那个根本就没有这太邪乎了，这个呢，【坐席】那我这边的话帮您把您的问题给您反馈的，到时候咱们这边也会尽快查询的，核实之后呢，这个会给您回电话，您注意接听反馈吧，【客户】但是我也得公司给我发投诉了，就这样？【坐席】还有其他业务需要咨询吗【客户】没了
总结：
Assistant:
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用户来电对202120月产生的113.94元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，我那个这个月刚开始，然后我套餐里面有好多有流量，然后我这个月怎么用套套餐，听不见吗，【坐席】嗯，现在可以了，您说，【客户】噢噢，我说我这个这月刚开始到现在吗？没没几天了，然后我这个开始套餐外的流量了，我不知道我什么时候使这么多流量，【坐席】而且已经还欠费吧，【客户】太多了，而且也没有通知我说说让我使套餐外流量欠费的事啊，【坐席】您稍等一下，我这边给您查询一下，【客户】唉任何短信提醒就直接扣那么多钱，对我这也没有任何短信提醒，就直接扣那么多钱就也没有，都已经给我停，停机了都，这是是这每每月我的流量之前都随便使都也使不完呀，【坐席】没有，您稍等一下，我这边给您查询，嗯，您说您再看一下，【客户】是我这手机这个这个合约到期了嘛，使这个套餐，【坐席】嗯，您稍等，咱们这边显示您的合约的话，是到咱们今年5月底到期，嗯，我这边给您查询了一下，咱们这边其实显示到您这个月用的流量的话是比较多的，嗯，您看我这边给您查询了一下，咱们这边显示的话是在那个7号的时候，嗯，咱们这边给您解释了，您还剩余是1.1个G的流量，然后8号的时候您还剩余899兆的流量，9号的时候您套餐里边流量用完之前，咱们这边也是有短信通知您的，然后您还要是咱们这个使用流量超出的这个费用也是一直都有短信提示，【客户】星期一星期一的时候一共五点，剩余1.1G，星期一这一条短信【坐席】星期一下午？【客户】干什么使这么多【坐席】每个月可以登录上面去登录，咱们到时您登录到咱们手机营业厅上面，这个可以？【客户】就现在流量，为什么使这么费啊？【坐席】您最近一段时间是不是用的这个视频内的比较多呢，【客户】我都没在外面看视频啊都对你只要使移动的，是谁在外面看视频会，这能查出来吗？都是什么都是什么了吗？主要是大大，【坐席】嗯，咱们这边可以给您大概得查询一下，您都使用了哪些应用，你看，【客户】看一下大概是哪块啊，【坐席】您稍等一下，嗯，您好，我这边的话给您查询了一下，咱们这边显示有使用，咱们这个京东的，有新浪微博的，有那个小胡的，有咱们这个微信的【客户】是那这些，至于这么费流量吗？这是，【坐席】咱们这边显示的，您光的这个京东跟新浪微博比较多，【客户】这花了多少？好几个G是的，【坐席】目前呢，因为他那个大概都使用多少流量的话，咱们这边查询不到，只是显示您大概使用的这个应用的话都是有这些【客户】那你们这我就觉得有问题了，现在我每我每个月也都这么使着，怎么这个都已经使成这样了都这个流量刚几天呀那个，【坐席】目前的话您看我这边给您看，嗯，您套餐里边的本身是包含是有四个G的通用流量，有六个G的闲时流量的，那就直接增加成员，【客户】对啊，你这我这合约已经使好几年了，我都已经，我从来没有超过流量【坐席】那您看这样吧，先生这边的话，我帮您把您的问题的话给您做下记录，反馈一下，到时候咱们这边的话会有专人给您处理的，您注意接听【客户】多长时间，【坐席】哦，30的24小时之内会给您回复的？【客户】24小时之内是吧，行啊，那你们现在【坐席】嗯您的话是联系哪个号码呢？是，【客户】是就是我这个号码是不是现在五例出了？你们这4G就是玩命的，晚上钱流量就开始【坐席】这个肯定不是咱们，【客户】总共就兑换5G的，而且您现在4G的速度以前也慢好多了都，【坐席】如果说咱们没有办五个G终端的话，它这个优先接入的都是4G没有5G的？【客户】我知道我这网速也慢好多了，4G的现在，而且您流量让你使了这这太有问题了这个现在说北京是是北京什么联通某某人用户免费领20G流量包吗【坐席】嗯，对，是的咱们，【客户】这个我这20G为什么没给我让我先使，直接就扣我套餐外的流量，【坐席】您套餐里面没有领取这个20G啊，【客户】我要领的话，那这能能能定吗？能，【坐席】嗯可以啊，您在那个手机APP上面可以领取？【客户】领的话，这个这这扣这钱就可以回来了是吗，【坐席】噢，这个不能抵扣的，这个是已经扣除的费用，但是您领取咱这个流量包，【客户】前天开通流量太快了现在我都不知道怎么回事，这几天又欠一百多块钱进去，你们这样的话，我肯定得上去找工信部门投诉了，那个根本就没有这太邪乎了，这个呢，【坐席】那我这边的话帮您把您的问题给您反馈的，到时候咱们这边也会尽快查询的，核实之后呢，这个会给您回电话，您注意接听反馈吧，【客户】但是我也得公司给我发投诉了，就这样？【坐席】还有其他业务需要咨询吗【客户】没了\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202120月产生的113.94元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，唉，你好【坐席】，您好【客户】啊，我这个他说那个上个月给那个开通了那个5G网，现在周围信号还不行啊，它这现在显示还是4G网【坐席】还是4G网，您现在用的是5G手机是吗，【客户】噢？用用华为的，【坐席】您如果用的5G手机，那就可以享受5G的网络，如果用的是4G手机，那就用不了5G网络【客户】嗯，上个月给我答电话，他说那个，嗯，给我改了一个套餐，它那个5G网我这个50G流量，200分钟的那个话通话，嗯，您用，【坐席】5G手机才行，用4G手机还是用的4G的网络，【客户】我这个去年买的，我不知道是4G5G的，【坐席】嗯，我是您的手机是4G5G的，您这有5G的才能用，4G的手机，还是用5G的网络呢先生【客户】嗯，那那我这个嗯就是就那个5G网不是白多花钱吗？【坐席】的话，您这个用4G手机也可以使用啊，先生，【客户】这个，它信号现在不好啊，信号都没有信号，这个按到联通那么近都没信号，该少小黄车呢，三个小区的时候，那当场工作人员给我的那个圈老断断断？【坐席】稍等看一下啊，它有一个合约的呀，稍等一下，那这个号码也没有显示有问题啊，显示正常的呀，您把手机关机重启试过了吗，【客户】我试过了去营业厅，我在那个东环跟那个营业厅那就挨着营业厅去找了一回，找一会给换一个小芯片，也不管事，就是这信号特别差，在电视里就没有信号，上来，就是说找个小小黄车的地铁上面去找小黄车，就那个断断断了，蹬断了半年它才能开，【坐席】要拿半天才能开，【客户】嗯，要发个T1打字啥的还行，你要是发个图片，你转转转转转电台发过去，【坐席】我查一下，没有什么问题啊，【客户】他让我也说没问题，他拿着这手机那个营业厅去换卡，就它就它就信号就是不行啊【坐席】就特别地慢是吧，就这，【客户】对对对，【坐席】一直都是一样的对吧，【客户】嗯，就是说光在上面还好一点，其他异常，但是在上来就不行就，嗯，转半天刚办了【坐席】嗯，那我这边给您记录上报一下，让工作人员给您查一下什么原因，【客户】信号噢，他那会说他说4G慢，它给我升到5G我想升45G现在也加钱了，也就不是这个月也开通了，现在还是那么慢呀？【坐席】行，我马上给您上报上去，让咱们工作人员给您查一下，什么原因导致的给您回电话好吗，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机上网速度很慢，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，唉，你好【坐席】，您好【客户】啊，我这个他说那个上个月给那个开通了那个5G网，现在周围信号还不行啊，它这现在显示还是4G网【坐席】还是4G网，您现在用的是5G手机是吗，【客户】噢？用用华为的，【坐席】您如果用的5G手机，那就可以享受5G的网络，如果用的是4G手机，那就用不了5G网络【客户】嗯，上个月给我答电话，他说那个，嗯，给我改了一个套餐，它那个5G网我这个50G流量，200分钟的那个话通话，嗯，您用，【坐席】5G手机才行，用4G手机还是用的4G的网络，【客户】我这个去年买的，我不知道是4G5G的，【坐席】嗯，我是您的手机是4G5G的，您这有5G的才能用，4G的手机，还是用5G的网络呢先生【客户】嗯，那那我这个嗯就是就那个5G网不是白多花钱吗？【坐席】的话，您这个用4G手机也可以使用啊，先生，【客户】这个，它信号现在不好啊，信号都没有信号，这个按到联通那么近都没信号，该少小黄车呢，三个小区的时候，那当场工作人员给我的那个圈老断断断？【坐席】稍等看一下啊，它有一个合约的呀，稍等一下，那这个号码也没有显示有问题啊，显示正常的呀，您把手机关机重启试过了吗，【客户】我试过了去营业厅，我在那个东环跟那个营业厅那就挨着营业厅去找了一回，找一会给换一个小芯片，也不管事，就是这信号特别差，在电视里就没有信号，上来，就是说找个小小黄车的地铁上面去找小黄车，就那个断断断了，蹬断了半年它才能开，【坐席】要拿半天才能开，【客户】嗯，要发个T1打字啥的还行，你要是发个图片，你转转转转转电台发过去，【坐席】我查一下，没有什么问题啊，【客户】他让我也说没问题，他拿着这手机那个营业厅去换卡，就它就它就信号就是不行啊【坐席】就特别地慢是吧，就这，【客户】对对对，【坐席】一直都是一样的对吧，【客户】嗯，就是说光在上面还好一点，其他异常，但是在上来就不行就，嗯，转半天刚办了【坐席】嗯，那我这边给您记录上报一下，让工作人员给您查一下什么原因，【客户】信号噢，他那会说他说4G慢，它给我升到5G我想升45G现在也加钱了，也就不是这个月也开通了，现在还是那么慢呀？【坐席】行，我马上给您上报上去，让咱们工作人员给您查一下，什么原因导致的给您回电话好吗，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机上网速度很慢，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，我一直查，我没有查我这个新PIN码为什么又查不出来啊，【坐席】您要查一个什么查不出来，【客户】新春嘛？【坐席】新号码是吧？【客户】嗯，它老是显示那个，那发了验证码都发了半天都发不过来，发过来就输进去，老是在等待中老是不出来大数据新村吗？【坐席】稍等，那我来帮您登记一下，回回您来电这个号码是吗，【客户】这你派的吧，我就我还继续用呢，【坐席】好的，那我会尽快给您上报一下，【客户】你给我快点，因为我这个我马上就能用，这我我这截图有是搞半天搞不出来，要不就没信号，要不就验证码收不了，验证码输进去就短信就一直再查，一查查查半天也没查出来？【坐席】行，那我这已经给您上报了，其他需要咨询吗，【客户】没有了，嗯，拜拜【坐席】好感谢，来电请帮忙，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快解决。***201室。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，我一直查，我没有查我这个新PIN码为什么又查不出来啊，【坐席】您要查一个什么查不出来，【客户】新春嘛？【坐席】新号码是吧？【客户】嗯，它老是显示那个，那发了验证码都发了半天都发不过来，发过来就输进去，老是在等待中老是不出来大数据新村吗？【坐席】稍等，那我来帮您登记一下，回回您来电这个号码是吗，【客户】这你派的吧，我就我还继续用呢，【坐席】好的，那我会尽快给您上报一下，【客户】你给我快点，因为我这个我马上就能用，这我我这截图有是搞半天搞不出来，要不就没信号，要不就验证码收不了，验证码输进去就短信就一直再查，一查查查半天也没查出来？【坐席】行，那我这已经给您上报了，其他需要咨询吗，【客户】没有了，嗯，拜拜【坐席】好感谢，来电请帮忙，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快解决。***201室。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好是这样，我这边的话刚刚充话费充错了，然后您看这个能不能帮我处理一下？【坐席】这个充话费充错了，这个我们后台处理不了，女士您有没有打过那号，那号能打通吗【客户】能打开营业厅【坐席】打通没人接是吧？不是空号，【客户】对对对，【坐席】那这个只能说您联系他跟他要呢，这个我们后台操作不了的，【客户】嗯，是这样，因为我之前也这个就是咨询过，因为移动这边的话就是可以退了，因为我之前退过一次，交错了它就可以给退的，只能操作起来比较麻烦吗？您看这边怎么，嗯，我这边是需要打你们电话能操作这个，【坐席】那我只能说给您反馈一下，这个确实没有这个流程，女士，【客户】噢，那您帮我反馈一下吧，因为我这边的话就是充了一百块钱，我也不想那个钱白花了，然后说是把这个它那个直接退到我那个账户里，也可以，因为之前的话我是有有一直光扣光那个好像就是充话费嘛，我上学那会就是会有，遇到这种情况会充错，正常的话是可以受理的？【坐席】您在哪充的？【客户】嗯，我这边的话是之前是帮我取消，就是上学的时候包括联系好吗？【坐席】不是不是，我说您，您充错了，这个是在在微信充还是在哪充呢【客户】在那个郑小李【坐席】支付宝里充的，有没有联系过支付宝客服，他们后台那个没到账能不能处理一下，【客户】对，嗯，他这个应该是已经到账了，因为我看到已经交易成功，因为我是这个，交完之后我发现我这个一直到账，然后我在看手机呢，发现充错了？【坐席】您是要给来电这号码充吗，【客户】对，我刚刚又充了一笔？【坐席】要给来电这个号码充，然后结果充到哪里呢，【客户】噢，********，【坐席】********，充到这个里号码里【客户】对对，就是尾号用错了，我这个是11位号，它那个是要求他们要4号键，【坐席】行，那我给您反馈一下吧，您等一下电话【客户】嗯，行然后，【坐席】回电好吗，【客户】对，我想再问一下，就是说有没有，嗯就是通话包，或者说有没有其他套餐的【坐席】嗯想更改一下套餐，嗯，您是流量不够用，还是分钟数不够用，【客户】套餐，分分钟不够用，【坐席】那不用您加语音包也行，不用改套餐，【客户】放心包是什么语音包，【坐席】行，那您要用最多的话是30块钱，400分钟，【客户】嗯，30块钱400分钟啊？【坐席】嗯，也不够是吗，【客户】有没有这也不够，因为因为我打得比较多，【坐席】那再多的话一千分钟，一千分钟就得99，你得199了，五际套餐？【客户】嗯一点点一千分钟，那不是也一样啊，达电话不是一毛九吗【坐席】打电话一毛九，【客户】是达电话，现在是正常的，对答电话是多少钱一分钟，【坐席】您这个现在这个超出之后就一毛五一分钟，【客户】一毛五一分钟是吗？我看一下有没有合适的套餐，想改一下套餐业务必须达电话比较多，【坐席】套餐的话，一千分钟就得5G套餐，199，60个G1000分钟通话，【客户】一千分钟也不够，0.【坐席】也不够两千两千，【客户】3千的4000分钟，这个是需要先了解一下吧，然后您先帮我把这个反馈一下，帮我处理一下，到时候有活动【坐席】三千三千五九九四千七九九，48小时之内回复，【客户】好，嗯，行好，谢谢，好的？【坐席】还有其他可以帮到您的吗【客户】上网【坐席】感谢来电，稍后请您来电，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反馈在支付宝要给********充话费结果充错成********话费，要求退费，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求处理，烦请相关人员核实处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好是这样，我这边的话刚刚充话费充错了，然后您看这个能不能帮我处理一下？【坐席】这个充话费充错了，这个我们后台处理不了，女士您有没有打过那号，那号能打通吗【客户】能打开营业厅【坐席】打通没人接是吧？不是空号，【客户】对对对，【坐席】那这个只能说您联系他跟他要呢，这个我们后台操作不了的，【客户】嗯，是这样，因为我之前也这个就是咨询过，因为移动这边的话就是可以退了，因为我之前退过一次，交错了它就可以给退的，只能操作起来比较麻烦吗？您看这边怎么，嗯，我这边是需要打你们电话能操作这个，【坐席】那我只能说给您反馈一下，这个确实没有这个流程，女士，【客户】噢，那您帮我反馈一下吧，因为我这边的话就是充了一百块钱，我也不想那个钱白花了，然后说是把这个它那个直接退到我那个账户里，也可以，因为之前的话我是有有一直光扣光那个好像就是充话费嘛，我上学那会就是会有，遇到这种情况会充错，正常的话是可以受理的？【坐席】您在哪充的？【客户】嗯，我这边的话是之前是帮我取消，就是上学的时候包括联系好吗？【坐席】不是不是，我说您，您充错了，这个是在在微信充还是在哪充呢【客户】在那个郑小李【坐席】支付宝里充的，有没有联系过支付宝客服，他们后台那个没到账能不能处理一下，【客户】对，嗯，他这个应该是已经到账了，因为我看到已经交易成功，因为我是这个，交完之后我发现我这个一直到账，然后我在看手机呢，发现充错了？【坐席】您是要给来电这号码充吗，【客户】对，我刚刚又充了一笔？【坐席】要给来电这个号码充，然后结果充到哪里呢，【客户】噢，********，【坐席】********，充到这个里号码里【客户】对对，就是尾号用错了，我这个是11位号，它那个是要求他们要4号键，【坐席】行，那我给您反馈一下吧，您等一下电话【客户】嗯，行然后，【坐席】回电好吗，【客户】对，我想再问一下，就是说有没有，嗯就是通话包，或者说有没有其他套餐的【坐席】嗯想更改一下套餐，嗯，您是流量不够用，还是分钟数不够用，【客户】套餐，分分钟不够用，【坐席】那不用您加语音包也行，不用改套餐，【客户】放心包是什么语音包，【坐席】行，那您要用最多的话是30块钱，400分钟，【客户】嗯，30块钱400分钟啊？【坐席】嗯，也不够是吗，【客户】有没有这也不够，因为因为我打得比较多，【坐席】那再多的话一千分钟，一千分钟就得99，你得199了，五际套餐？【客户】嗯一点点一千分钟，那不是也一样啊，达电话不是一毛九吗【坐席】打电话一毛九，【客户】是达电话，现在是正常的，对答电话是多少钱一分钟，【坐席】您这个现在这个超出之后就一毛五一分钟，【客户】一毛五一分钟是吗？我看一下有没有合适的套餐，想改一下套餐业务必须达电话比较多，【坐席】套餐的话，一千分钟就得5G套餐，199，60个G1000分钟通话，【客户】一千分钟也不够，0.【坐席】也不够两千两千，【客户】3千的4000分钟，这个是需要先了解一下吧，然后您先帮我把这个反馈一下，帮我处理一下，到时候有活动【坐席】三千三千五九九四千七九九，48小时之内回复，【客户】好，嗯，行好，谢谢，好的？【坐席】还有其他可以帮到您的吗【客户】上网【坐席】感谢来电，稍后请您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈在支付宝要给********充话费结果充错成********话费，要求退费，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求处理，烦请相关人员核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好，是这样，就是我今天早上登陆这个国务院大数据，然后输入手机号，它发过来，这个验证码始终都是错误，是怎么回事呢？【坐席】发验证码始终都是错误的是吗，【客户】这个输入信息都是错误的？【坐席】那您编辑短信有查询过吗，【客户】编辑短信查询，【坐席】对您可以记一下短信方式，方便嘛，就是查询漫游地的拼音首字母，然后井号井号键加您证件号后，饲喂，发送到10010【客户】然后呢？这个咱们，【坐席】对他这发送之后的话，就会给您下发您近14天的这个行程的，【客户】但是我现在想知道为什么它那个服务员在那个输入发过来，那个验证码错了，【坐席】那我这边给您上报一下吧，好吧？【客户】行，然后您刚才说的是怎么办【坐席】嗯，编辑查询就是漫游地的拼音首字母都是大写，【客户】先生查询漫游地的小号就是手机号码，【坐席】对，然后井号键加您身份证后四位发送到10010，【客户】嗯，好，那你帮我上报一下吧，【坐席】行联系电话就留，您就来这号了好吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，还有其他需要帮助吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后打一下，十分谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己号码********在查询近14日行程时，收不到验证码，提示验证码有误，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好，是这样，就是我今天早上登陆这个国务院大数据，然后输入手机号，它发过来，这个验证码始终都是错误，是怎么回事呢？【坐席】发验证码始终都是错误的是吗，【客户】这个输入信息都是错误的？【坐席】那您编辑短信有查询过吗，【客户】编辑短信查询，【坐席】对您可以记一下短信方式，方便嘛，就是查询漫游地的拼音首字母，然后井号井号键加您证件号后，饲喂，发送到10010【客户】然后呢？这个咱们，【坐席】对他这发送之后的话，就会给您下发您近14天的这个行程的，【客户】但是我现在想知道为什么它那个服务员在那个输入发过来，那个验证码错了，【坐席】那我这边给您上报一下吧，好吧？【客户】行，然后您刚才说的是怎么办【坐席】嗯，编辑查询就是漫游地的拼音首字母都是大写，【客户】先生查询漫游地的小号就是手机号码，【坐席】对，然后井号键加您身份证后四位发送到10010，【客户】嗯，好，那你帮我上报一下吧，【坐席】行联系电话就留，您就来这号了好吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，还有其他需要帮助吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后打一下，十分谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈自己号码********在查询近14日行程时，收不到验证码，提示验证码有误，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好【坐席】唉你好？【客户】啊，我手机老是有个虚拟的国外的号码给我来电，而且不是一个能给我补栏节一下吗，【坐席】就虚拟的国外的号码一直给您打，一直给您打电话还是发短信呀？【客户】达电话就从今天某某人开始，你看一下我手机号，现在能看到吗？【坐席】嗯，是这个本机号码吗，嗯，您看是收到哪个号码给您这个打电话的呀？【客户】对？什么叫哪个号码呀，【坐席】嗯，您不是收到这个国外号码给您打电话，麻烦您说一下号码，【客户】就是加一，好几个都让我删了，【坐席】这个呢，您可以直接做这个，这个拦截就可以，您手机上它是有一个这个加入黑名单，【客户】手机上没有陌生人拦截呀，【坐席】就是您收到，就是您如果给您打的话，它那边的话是有一个这个加入黑名单的，您就可以直接做了，【客户】他每次的号码不一样啊，【坐席】那这个还具体需要您提供一下号码呢？【客户】要不我说现在它是属于你，那查不到吗【坐席】咱们这边的话是查查不到的，这个属于您的这个个人隐私，【客户】噢，它这个虚拟号码它就每次打过来的电话号码都不一样，【坐席】那具体有什么问题的话，这边给您先上报，反馈一下后台工作人员联系您，那具体的这个问题给您上报反馈一下，核实之后工作联系您，【客户】嗯，嗯，好的好的？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，那感谢来电
总结：
Assistant:
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用户来电称一直收到国外的号码给用户打电话，是虚拟的号码，用户要求做拦截，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好【坐席】唉你好？【客户】啊，我手机老是有个虚拟的国外的号码给我来电，而且不是一个能给我补栏节一下吗，【坐席】就虚拟的国外的号码一直给您打，一直给您打电话还是发短信呀？【客户】达电话就从今天某某人开始，你看一下我手机号，现在能看到吗？【坐席】嗯，是这个本机号码吗，嗯，您看是收到哪个号码给您这个打电话的呀？【客户】对？什么叫哪个号码呀，【坐席】嗯，您不是收到这个国外号码给您打电话，麻烦您说一下号码，【客户】就是加一，好几个都让我删了，【坐席】这个呢，您可以直接做这个，这个拦截就可以，您手机上它是有一个这个加入黑名单，【客户】手机上没有陌生人拦截呀，【坐席】就是您收到，就是您如果给您打的话，它那边的话是有一个这个加入黑名单的，您就可以直接做了，【客户】他每次的号码不一样啊，【坐席】那这个还具体需要您提供一下号码呢？【客户】要不我说现在它是属于你，那查不到吗【坐席】咱们这边的话是查查不到的，这个属于您的这个个人隐私，【客户】噢，它这个虚拟号码它就每次打过来的电话号码都不一样，【坐席】那具体有什么问题的话，这边给您先上报，反馈一下后台工作人员联系您，那具体的这个问题给您上报反馈一下，核实之后工作联系您，【客户】嗯，嗯，好的好的？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，那感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称一直收到国外的号码给用户打电话，是虚拟的号码，用户要求做拦截，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我问一下，我这流量刚到3号怎么一下就没了十六六，【坐席】刚到3号一下就没有了，16个G，我给您看一下，【客户】我这两天我一直没用，【坐席】好的，目前看的话，这16个G都是能用的呀，【客户】可是我我我也没用那个流量，我一直用用无线网了呀，【坐席】给您看一下，这边看到的话，您这个确实有记录啊，我一号2号3号，比如昨天用的比较多，嗯，前天的话就比较少，然后您这个的话大概就是说，嗯，比如说这个昨天，嗯，这个不应该是稍等啊，是这就是那个3号啊，3号的时候啊，您这个某某人有使用，或者说您这个晚上是那个，嗯，八九点吧，90点的时候是流量使用量，【客户】嗯，唉，没事，那联通的我我在使用，我一下，我使了好几我使使六个G，我都没没看我一下用的时候十个多G是吗，【坐席】嗯？您这边的话是123号，那个流量使用比较多，使用累计的，您这个33，【客户】我我再我先问问你，我在使用我一下，我能使十十个多G是吗？三天我我啥也我也没下载东西啊，【坐席】好的，【客户】我说如果，【坐席】嗯，您说，【客户】就算我浏览东西，浏浏览视频，它也用不了十个多G啊，【坐席】嗯，那我这边帮您把这问题给您反馈上报，给您记录投诉一下好吗？然后让咱们后台人员给您，【客户】我我我我用那个我用，平常我用，就算是没有网我，我用移动我我一个月我也就老看着外用了，【坐席】嗯，对，【客户】好的，【坐席】嗯，我理解您，但是我这边的话需要帮您做投诉【客户】那你说这三天一下16我这没了，这这怎么解决这事啊，一下就上午我知道，【坐席】对啊，【客户】我自己再使我下载东西，它也用不了16个G啊？【坐席】嗯，您看我这边帮您反馈之后啊，联系电话，打您本机来电行吗【客户】怎么算了【坐席】唉，还有其他我能帮您
总结：
Assistant:
|
用户来电反馈针对流量使用情况不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户称自己不可能使用这么多，自己家里一直有wifi，就算用也不可能用这么多流量，用户要求我方反馈核实，不涉及费用仅对使用情况不认可，烦请后台人员处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我问一下，我这流量刚到3号怎么一下就没了十六六，【坐席】刚到3号一下就没有了，16个G，我给您看一下，【客户】我这两天我一直没用，【坐席】好的，目前看的话，这16个G都是能用的呀，【客户】可是我我我也没用那个流量，我一直用用无线网了呀，【坐席】给您看一下，这边看到的话，您这个确实有记录啊，我一号2号3号，比如昨天用的比较多，嗯，前天的话就比较少，然后您这个的话大概就是说，嗯，比如说这个昨天，嗯，这个不应该是稍等啊，是这就是那个3号啊，3号的时候啊，您这个某某人有使用，或者说您这个晚上是那个，嗯，八九点吧，90点的时候是流量使用量，【客户】嗯，唉，没事，那联通的我我在使用，我一下，我使了好几我使使六个G，我都没没看我一下用的时候十个多G是吗，【坐席】嗯？您这边的话是123号，那个流量使用比较多，使用累计的，您这个33，【客户】我我再我先问问你，我在使用我一下，我能使十十个多G是吗？三天我我啥也我也没下载东西啊，【坐席】好的，【客户】我说如果，【坐席】嗯，您说，【客户】就算我浏览东西，浏浏览视频，它也用不了十个多G啊，【坐席】嗯，那我这边帮您把这问题给您反馈上报，给您记录投诉一下好吗？然后让咱们后台人员给您，【客户】我我我我用那个我用，平常我用，就算是没有网我，我用移动我我一个月我也就老看着外用了，【坐席】嗯，对，【客户】好的，【坐席】嗯，我理解您，但是我这边的话需要帮您做投诉【客户】那你说这三天一下16我这没了，这这怎么解决这事啊，一下就上午我知道，【坐席】对啊，【客户】我自己再使我下载东西，它也用不了16个G啊？【坐席】嗯，您看我这边帮您反馈之后啊，联系电话，打您本机来电行吗【客户】怎么算了【坐席】唉，还有其他我能帮您\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈针对流量使用情况不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户称自己不可能使用这么多，自己家里一直有wifi，就算用也不可能用这么多流量，用户要求我方反馈核实，不涉及费用仅对使用情况不认可，烦请后台人员处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】唉你好我刚买一个流量包那个但是流量包买完以后怎么用的流量包包啊我感觉我这网速还不快啊【坐席】稍等我再查一下啊先生我给您查了一下您这个套餐里面的流量呢这是限速了限速的话咱就办那种提速包就把您现在那个速度呢把它提上来咱不能办加油包咱要办加速吧【客户】那我办这个五块钱那包还没不对是吧【坐席】对您需要办一个加速包您看咱们嗯您先说一下【客户】退退了行吗【坐席】我看了一下这已经生效了这个【客户】那我问您是不是用错号码了我想给它升速那我办的不对我这能退了吗然后我这五块钱白花呀【坐席】嗯那我可以给您登记上报一下【客户】嗯然后呢这个什么时候能能给我提上去啊我这等于说转换积分卡【坐席】对对对您需要重新办一个支付宝就是那种把速度降至那个附带提上来的办提速包【客户】那我这五块钱你给我退了行吗【坐席】噢我这没有权限但我可以给您登记上报一下然后我把那个提速包给您发个短信您用短信订购一下那个提速包吧好吧【客户】这多少钱呀【坐席】这个是十五块钱四个G【客户】噢那不用那那那算了那不用那你就给我上报吧把那五块钱给我退了吧【坐席】那我给您登记上报一下那您保持这个号码畅通这边会有工作人员和您联系啊【客户】行我就那个订错了【坐席】行那还有其他我能帮您的吗【客户】嗯嗯没有再见感谢来电祝您生活愉快再见
总结：
Assistant:
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用户来电称手机号码********流量限速了但自己在2021-01-31 19:01:59通过线上办理5元2GB日流量包业务，用户称办理时未提示自己自己的套餐不能办理此流量包，我某某人常向用解释，用户不认可，要求退订此流量包并拒绝承担此费用，请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】唉你好我刚买一个流量包那个但是流量包买完以后怎么用的流量包包啊我感觉我这网速还不快啊【坐席】稍等我再查一下啊先生我给您查了一下您这个套餐里面的流量呢这是限速了限速的话咱就办那种提速包就把您现在那个速度呢把它提上来咱不能办加油包咱要办加速吧【客户】那我办这个五块钱那包还没不对是吧【坐席】对您需要办一个加速包您看咱们嗯您先说一下【客户】退退了行吗【坐席】我看了一下这已经生效了这个【客户】那我问您是不是用错号码了我想给它升速那我办的不对我这能退了吗然后我这五块钱白花呀【坐席】嗯那我可以给您登记上报一下【客户】嗯然后呢这个什么时候能能给我提上去啊我这等于说转换积分卡【坐席】对对对您需要重新办一个支付宝就是那种把速度降至那个附带提上来的办提速包【客户】那我这五块钱你给我退了行吗【坐席】噢我这没有权限但我可以给您登记上报一下然后我把那个提速包给您发个短信您用短信订购一下那个提速包吧好吧【客户】这多少钱呀【坐席】这个是十五块钱四个G【客户】噢那不用那那那算了那不用那你就给我上报吧把那五块钱给我退了吧【坐席】那我给您登记上报一下那您保持这个号码畅通这边会有工作人员和您联系啊【客户】行我就那个订错了【坐席】行那还有其他我能帮您的吗【客户】嗯嗯没有再见感谢来电祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，我想问一下我这个流量，它显示那个超过一百个G就那个县县留宿，可是我这个手机套餐里头它还有两个G的那个，【客户】，嗯？【坐席】叫什么呀？叫什么？还有两个G的那个流量为什么不让用呢，【客户】您稍等，我看一下，我1.3进来的，【坐席】对，确实您套餐内有两G没有用，【客户】嗯，稍等一下，您不要挂机，【坐席】女士，我这边给您看一下这个使用情况好吧，您稍等，嗯，唉，稍等一下【客户】嗯，嗯，查话费，我这个手机号码，然后炫铃帮助22兆的流量对您好，需要什么帮助账号对吧，二十三百二十块钱流量，嗯，手机号码是多少【坐席】150？不好意思让您久等了，女士，我这边的话跟您在后台这边核实了一下，他这个确实没有使用这个的话，因为它这个是系统的这个使用的一个问题，那我这边的话给您记录反馈一下，让咱这边，嗯，给您看一下，具体什么原因，给您做一下回电处理，好吧，女士，因为我这边查的话，确实每个月这个我都用不每个月，这个我都用不上，我不知道为什么不让我用，对对对，我看到的话就是有一个G是这个月的，还有上个月结转的1G这两个G确实都没有使用，那我这边的话给您反馈一下对，而且每个月都这样，而且然后我现在流量嘛，那个马上就它开始限速了，上个月就给我限速了，而且我的流量我也不知道怎么就怎么就那么快，我以前用的时候也没有用的这么快，就这两个月用的特别快，我跟我这两个月跟以前用的都是一样的，它那个流量就用的特别快，你你你帮我尽快反映一下，看看这什么原因，嗯，好，我给您反馈一下，到时候的话联系您来电这手机号就行了是吧？嗯，好唉，行，那麻烦您注意接听一下好吗？女士好的，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映套餐内有智慧沃家共享套餐-全国流量包49.9元1GB流量一直无法使用，我某某人常向用户解释，用户对无法使用此流量不认可，要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，唉，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下我的那个办的这个套餐，是每个月7号吧，我没记错吧？是7号咱们是返一次那个电子券对吧，【坐席】嗯，我看一下，嗯，我看一下您这目前的号码是现在欠143块1毛，然后这个套餐的话我看了一下，您是148的，您说这个到期是吧？我看一下您这个包月的按月交交钱【客户】嗯，我我我没明白你的意思，我包月的是那个我套餐不是我套餐，我是电子券，我是那个每个月是那个先预存了200块钱，然后的话是每个月返我70元的券对吧【坐席】啊，对那8月底8月31号【客户】就是，噢，到这个到今年的8月31号，【坐席】对对对，【客户】那为什么每个月都不能按时到账呢？不得给我打电话呢【坐席】唉，嗯，您是说电子券现在收不着，【客户】噢，对呀【坐席】嗯，我这边，【客户】我不投诉就不道不主动到你看我，因为这个事都已经投诉多少次了，【坐席】我看一下稍等，【客户】每个月都投诉，投诉完了才能到，你们是每个月都会把我了行吗？【坐席】嗯，您好，我这边查询的话显示您这个号码是对看查询到您之前是有一个记录的，然后说之前几次都是没有，嗯，判定成功也没给您赠送电子券，现在这个月也还是没赠送是吧，【客户】喂，这月还是没按时赠送，但按理说今天就应该赠送了，我觉得就是咱们就不要再搞一个，我再去投诉了，我就是想问问那个你们这东西后台到底有没有给过钱包那边呢？物质附，因为沃支付那边说他没有收到，【坐席】我理解您说的意思了，这边的话我还得去上报一下，这个得让后台去为您【客户】我现在，而且我，好的，而且的话，我这个套餐是次月付费的，我这个月月初我已经交过钱了，还是上个月的月末，就是我把上个月的钱已经结清了，所以我这个欠款是指这个月的，但我本身当时我办这个业务的时候，我不是次月，我那个当时告诉我就是说的，你是我也是按月一个月一个月交的，但是我只是说我这是自己付费吗？不是，【坐席】对对，只要您往月不欠费用就行，【客户】对啊，我保证不欠费呀【坐席】对咱们欠费只是说，比如说这个月不是月初一一月份吗？对吧这个月，【客户】就是我不欠上个月的，【坐席】没有关系，就是12月份不欠就行？【客户】我现在不不欠吗【坐席】办理对没错，您是正常的就不限制这样的，所以这个我给您去上报一下，还是让咱们去人员回复您，给您【客户】对，行吧，我今天我这就是有的时候跟他问了，说交话费不那么及时，但是这次我还交的挺及时，我就想看看你们这个券到底是不是？嗯，因为其它有的时候我忘了呀，或者怎么样的，我看那个不是，【坐席】好明白了，行已经给您上报了，咱这边回复就可以了，【客户】嗯，你给我按投诉处理吧，谢谢，嗯好的，【坐席】嗯，好的，【客户】唉，对你等会稍等一下，你帮我刷新一下它后台的网速呗，然后我就是那种重启的，因为我上个月超量了完，我感觉这个网速有点慢【坐席】嗯，行您说，【客户】好像被限速了【坐席】您重启一下手机，【客户】噢，好的，谢谢【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映此号码预存200元;一次性到账200元为什么现在电子券未到账，我方告知用户每月7/15/27日分别进行三次判定，建议用户后续关注，用户不认可，用户还要我方将：已经是第五次投诉此问题了将其备注，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，唉，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下我的那个办的这个套餐，是每个月7号吧，我没记错吧？是7号咱们是返一次那个电子券对吧，【坐席】嗯，我看一下，嗯，我看一下您这目前的号码是现在欠143块1毛，然后这个套餐的话我看了一下，您是148的，您说这个到期是吧？我看一下您这个包月的按月交交钱【客户】嗯，我我我没明白你的意思，我包月的是那个我套餐不是我套餐，我是电子券，我是那个每个月是那个先预存了200块钱，然后的话是每个月返我70元的券对吧【坐席】啊，对那8月底8月31号【客户】就是，噢，到这个到今年的8月31号，【坐席】对对对，【客户】那为什么每个月都不能按时到账呢？不得给我打电话呢【坐席】唉，嗯，您是说电子券现在收不着，【客户】噢，对呀【坐席】嗯，我这边，【客户】我不投诉就不道不主动到你看我，因为这个事都已经投诉多少次了，【坐席】我看一下稍等，【客户】每个月都投诉，投诉完了才能到，你们是每个月都会把我了行吗？【坐席】嗯，您好，我这边查询的话显示您这个号码是对看查询到您之前是有一个记录的，然后说之前几次都是没有，嗯，判定成功也没给您赠送电子券，现在这个月也还是没赠送是吧，【客户】喂，这月还是没按时赠送，但按理说今天就应该赠送了，我觉得就是咱们就不要再搞一个，我再去投诉了，我就是想问问那个你们这东西后台到底有没有给过钱包那边呢？物质附，因为沃支付那边说他没有收到，【坐席】我理解您说的意思了，这边的话我还得去上报一下，这个得让后台去为您【客户】我现在，而且我，好的，而且的话，我这个套餐是次月付费的，我这个月月初我已经交过钱了，还是上个月的月末，就是我把上个月的钱已经结清了，所以我这个欠款是指这个月的，但我本身当时我办这个业务的时候，我不是次月，我那个当时告诉我就是说的，你是我也是按月一个月一个月交的，但是我只是说我这是自己付费吗？不是，【坐席】对对，只要您往月不欠费用就行，【客户】对啊，我保证不欠费呀【坐席】对咱们欠费只是说，比如说这个月不是月初一一月份吗？对吧这个月，【客户】就是我不欠上个月的，【坐席】没有关系，就是12月份不欠就行？【客户】我现在不不欠吗【坐席】办理对没错，您是正常的就不限制这样的，所以这个我给您去上报一下，还是让咱们去人员回复您，给您【客户】对，行吧，我今天我这就是有的时候跟他问了，说交话费不那么及时，但是这次我还交的挺及时，我就想看看你们这个券到底是不是？嗯，因为其它有的时候我忘了呀，或者怎么样的，我看那个不是，【坐席】好明白了，行已经给您上报了，咱这边回复就可以了，【客户】嗯，你给我按投诉处理吧，谢谢，嗯好的，【坐席】嗯，好的，【客户】唉，对你等会稍等一下，你帮我刷新一下它后台的网速呗，然后我就是那种重启的，因为我上个月超量了完，我感觉这个网速有点慢【坐席】嗯，行您说，【客户】好像被限速了【坐席】您重启一下手机，【客户】噢，好的，谢谢【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映此号码预存200元;一次性到账200元为什么现在电子券未到账，我方告知用户每月7/15/27日分别进行三次判定，建议用户后续关注，用户不认可，用户还要我方将：已经是第五次投诉此问题了将其备注，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这个月流量多少钱呢？【坐席】嗯，您是说本月的这个流量超出的流量费产生了多少钱是吗，可以，您稍等，我帮您查询一下，【客户】对，嗯，【坐席】先生，我看您本月这个是流量费您这边产生了九块钱？【客户】嗯，流量费对，那个扣我那套餐下个月能生效吗【坐席】下个月，【客户】我看一下，您稍等，【坐席】我看您下个月还是腾讯大王卡，【客户】嗯，十个G是吧，【坐席】对，还有个就是说50元4十个G的流量包，这个不变什么都不变【客户】噢，那这个月你是不是给我免了？这这超出的这个40个G这不知道怎么走的这个是，【坐席】先生，这个没有办法，这个因为这个是这个，您40个G超出后的话，它这个都是按日租包来收取费用的，【客户】那我这这一个月电话费每个月都不少钱，你现在你停机了，我充费充不了，【坐席】那我这边先给您做个临时开机，然后您开机之后您及时充值一下费用好吧，【客户】嗯，行你给我充上吧，【坐席】可以那这边的话您稍等一下，我帮您办理【客户】嗯，你看能不能申请给我把这个超出的流量给我免费，【坐席】先生，这个确确实本身是您超出的话，那您如果对这个流量费的话有疑义的话，我这边可以给您记录上报到后台，然后让咱们后台人员给您回复，我这边确实没办法承诺您，【客户】行，你给我上报一下吧，好吧【坐席】可以，那我这边的话？【客户】我，我这平时没有超过你给我，你可以查一下，平时没有超过吗，【坐席】那那您稍等一下，我这边帮您这个核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧，【客户】嗯，好，【坐席】您好，先生，非常抱歉，让您久等了，那先生您看，考虑到您这个实际情况呢，咱们可以对您套餐超出产生的这个九块钱的费用给予退费，嗯，所退费用不能开据发票，您看今后的话，您要注意您这个流量使用情况，如果在发生类似的情况的话，咱们这边将不做减免处理，然后这个费用的话是3到5个工作日内到账，到账之后的话会有短信提示您注意关注一下，这个到账情况好吧【客户】好，谢谢，然后你把那个你先给我开，就是有网了吗？我知道我这边我？【坐席】这边一步一步给您办理这个费用的问题的话，这边已经给您记录了，3到5个工作日内会到账，到账之后会有短信提示，然后这边的话需要给您做个临时开机，本次开机时长72小时，调整额度，临时额度一百元，每个月可开机两次，这是第一次，已经帮您办理成功，您稍后关机重启一下就可以了，您看还有其他问题吗，【客户】没了没了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您在短信的服务评价之后，再按个十分好评，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映流量超出产生费用 9元，我方已向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为第一次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用9元，用户认可，已于客户达成共识，仅需调账，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】那就让你妈给我，【坐席】，您好，实习话务员？【客户】为您服务，唉，你好，我想问一下我怎么那个手机突然间欠费欠那么多呢，【坐席】稍等我给您看一下啊？【客户】嗯，嗯是什么服务或者什么东西开通了吗，【坐席】嗯，您稍等，我给您查一下您这个费用好吧，【客户】嗯，您在购买的，您这上面余额还有多少？嗯行，那个帮助，谢谢你这电话，现在暂停服务，那好了，嗯，喂你好，好的，【坐席】嗯，您好，是这样的，先生，我这边给您查了一下，您来电这个号呢，是近期几个月的费用，每个月都是您一个固定的一个资费，这是90，像您这个月的话，一共消费了99块1毛钱，上个月的话也是99块1毛1毛钱，其中您的话费是这个月是打电话发短信的费用，上个月是打电话的费用，然后12的话是99块6毛是吧，【客户】嗯？嗯，【坐席】短信发六毛，然后11月份的99块4毛4毛钱发短信的，【客户】嗯，就我为什么刚才收到一个短信，短信说我欠费里面欠费6000多了，【坐席】嗯，嗯，行，您稍等，先别挂，我给您核实，您是刚收到这条短信是吧，【客户】嗯对，然后我收到短信之后，我就上那个APP看一下，刚开始APP里面显示欠费，就是这个月应该是没交吧，您欠费一百多，结果呢，然后我刷新一下，一刷新它又又就变成6000多了，【坐席】好稍等一下啊，您先不要挂断，我给您仔细查一下，唉，先生您好，【客户】唉，你好，【坐席】唉，感谢您的耐心等待，我这边直接给您查了，这边核实的话，您有2012年有10月份有显示有一笔这个费用欠款，那您我这边的话，因为这个时间比较长吗？这边暂时核实不到，我给您直接上报上去，交给工作人员相关部门处理之后的话，流程会有24小时之内，会有专门人员给您处理，给您回电的，到时候您接一下好吧？【客户】行，2012年的欠多少，【坐席】嗯？嗯，对我这边显示账单，2012年的一个10月份，【客户】觉得是系统有问题，你帮我报报一下，【坐席】对对，您放心，这个我会给您上报一下，之后会有专门人员给您回复，您接一下看一下到底是什么原因，是具体是我们这个系统的故障还是说是是您之前有什么其他的问题，这边得让后台给您核实之后给您回复好吧，【客户】好的好的好的，【坐席】行，还有什么其他能帮到您吗？先生【客户】没有没有那些【坐席】感谢您，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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客户来电咨询号码欠费具体原因，我方查询客户在2012年10月份有一笔 6077.27 欠款，客户对此不认可要求反馈，烦请后台帮忙处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】那就让你妈给我，【坐席】，您好，实习话务员？【客户】为您服务，唉，你好，我想问一下我怎么那个手机突然间欠费欠那么多呢，【坐席】稍等我给您看一下啊？【客户】嗯，嗯是什么服务或者什么东西开通了吗，【坐席】嗯，您稍等，我给您查一下您这个费用好吧，【客户】嗯，您在购买的，您这上面余额还有多少？嗯行，那个帮助，谢谢你这电话，现在暂停服务，那好了，嗯，喂你好，好的，【坐席】嗯，您好，是这样的，先生，我这边给您查了一下，您来电这个号呢，是近期几个月的费用，每个月都是您一个固定的一个资费，这是90，像您这个月的话，一共消费了99块1毛钱，上个月的话也是99块1毛1毛钱，其中您的话费是这个月是打电话发短信的费用，上个月是打电话的费用，然后12的话是99块6毛是吧，【客户】嗯？嗯，【坐席】短信发六毛，然后11月份的99块4毛4毛钱发短信的，【客户】嗯，就我为什么刚才收到一个短信，短信说我欠费里面欠费6000多了，【坐席】嗯，嗯，行，您稍等，先别挂，我给您核实，您是刚收到这条短信是吧，【客户】嗯对，然后我收到短信之后，我就上那个APP看一下，刚开始APP里面显示欠费，就是这个月应该是没交吧，您欠费一百多，结果呢，然后我刷新一下，一刷新它又又就变成6000多了，【坐席】好稍等一下啊，您先不要挂断，我给您仔细查一下，唉，先生您好，【客户】唉，你好，【坐席】唉，感谢您的耐心等待，我这边直接给您查了，这边核实的话，您有2012年有10月份有显示有一笔这个费用欠款，那您我这边的话，因为这个时间比较长吗？这边暂时核实不到，我给您直接上报上去，交给工作人员相关部门处理之后的话，流程会有24小时之内，会有专门人员给您处理，给您回电的，到时候您接一下好吧？【客户】行，2012年的欠多少，【坐席】嗯？嗯，对我这边显示账单，2012年的一个10月份，【客户】觉得是系统有问题，你帮我报报一下，【坐席】对对，您放心，这个我会给您上报一下，之后会有专门人员给您回复，您接一下看一下到底是什么原因，是具体是我们这个系统的故障还是说是是您之前有什么其他的问题，这边得让后台给您核实之后给您回复好吧，【客户】好的好的好的，【坐席】行，还有什么其他能帮到您吗？先生【客户】没有没有那些【坐席】感谢您，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想问一下，今天早上那个我所在的地区资费的短信收到了？【坐席】嗯，先生，您现在来电这手机号码的话接收不到短信吗，稍等一下，帮您看一下，嗯，那先生您好，现在帮您查了一下，您手机号码，短信收发功能都是正常的呀，您往外发送的话可以正常发送吗，【客户】对？嗯，10点半之前致电，稍后再联系，【坐席】嗯，现在帮您看的话，手机号码确定是没有任何其他异常的，那这样吧，我这边查询呢，再给您把这个网络数据后台做一下重置，您稍后尝试把手机关机，然后等五分钟之后重新开机，【客户】你帮不了我，我现在都很正常，包括绑定，对对对对，好的，【坐席】嗯，抱歉先生，我这边的话现在听不太清，您说话，【客户】流量查询，【坐席】10点半之前是收不到这个短信【客户】我查询那个套餐，【坐席】什么，那明白您现在这情况了，那我这边现在帮您看了一下的话，确实今天早上的话，咱们这边是有一个突发事件，然后确实是由于系统的原因，导致这个短信功能暂时受到影响，但是现在目前的话是一次性正常恢复的【客户】嗯嗯，你们这个移动通信，嗯，我想问一下，【坐席】先生您好，您这边是不是信号不太好？我这边听不太清，您说话说话杂音的话有点大【客户】还有您开免提【坐席】了呢，好，现在可以？【客户】能听清我说话吗，【坐席】那现在可以了，您说？【客户】唉，我就想投诉这件事情可以吗，嗯，那你记录吧，我现在投诉这个事情的态度很大的影响，我想查一下，【坐席】可以，就是说您现在对这个通话的话，它也是会受到影响，【客户】我投诉这个事情嘛，你给我记录一下【坐席】您是要投诉，是说您现在通话受到影响，还是要投诉之前接收不到短信的问题呢？先生，【客户】之前接收不到短信，【坐席】我明白您的意思了，那我现在针对您之前这个问题的话，给您做一下记录反馈，后期的话，会有工作人员再次跟您详细的说明一下这个情况，回复您的话是回复本机号码吗【客户】嗯？对对对【坐席】行，那您这边后期的话注意接听回复电话，还有其他问题吗？感谢您的来电
总结：
Assistant:
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业务号码;********,来电反映要求投诉今天上午此号码无法正常接收短信的问题，我方经查询，按相关解释口径解释，用户不认可，就要求投诉，请处理，谢谢！。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】嗯，您说？【客户】不是现在的网怎么这么卡呢【坐席】您说是您的手机的网络吗？请问【客户】对我们这是5G网啊，这比两G网都慢呢，那这个，【坐席】上网速度慢的话，我可以帮您优化一下网络，建议您可以稍后过个5到10分钟关机，重启之后您试试看一下能不能使用，【客户】不是我上个月上上个月我都一直出现过这种情况，你别老说让我什么重启手机，换手机，换卡怎么着的了，能不能后台处理得给我解决一下，是不是？唉呀，卡是我来看看东西啊【坐席】嗯，那我这边，【客户】搞的都气死个人了，唉，移动买的卡【坐席】行我这？【客户】给我个解决方案吗，【坐席】那我这边可以帮您上报一下这个问题，到时候再给您回电话，保持电话畅通【客户】你你这这你这就就这样
总结：
Assistant:
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用户来电称在1-7在所以地方上网速度慢用户已经换卡和换手机都无法使用用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】嗯，您说？【客户】不是现在的网怎么这么卡呢【坐席】您说是您的手机的网络吗？请问【客户】对我们这是5G网啊，这比两G网都慢呢，那这个，【坐席】上网速度慢的话，我可以帮您优化一下网络，建议您可以稍后过个5到10分钟关机，重启之后您试试看一下能不能使用，【客户】不是我上个月上上个月我都一直出现过这种情况，你别老说让我什么重启手机，换手机，换卡怎么着的了，能不能后台处理得给我解决一下，是不是？唉呀，卡是我来看看东西啊【坐席】嗯，那我这边，【客户】搞的都气死个人了，唉，移动买的卡【坐席】行我这？【客户】给我个解决方案吗，【坐席】那我这边可以帮您上报一下这个问题，到时候再给您回电话，保持电话畅通【客户】你你这这你这就就这样\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称在1-7在所以地方上网速度慢用户已经换卡和换手机都无法使用用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我那个呼转还是不行啊，如果说，【坐席】无线宽带，【客户】报修宽带，【坐席】宽带的账号编码有吗【客户】嗯？就是光猫上不行就报修一下，没有了没有，【坐席】宽带，用谁的身份证办理的呢？您说一下身份证号码吧，您稍等一下啊？【客户】********，收到了吗，【坐席】稍等一下，嗯，您说一下装机地址在还有机主姓名，【客户】嗯，白色？【坐席】嗯哪个地址的宽带用不了呢，【客户】现在就是没有网，【坐席】嗯，就是，您是哪个地区的宽带【客户】过了两个月了，这个费用怎么算，【坐席】是这样的，先生，我需要先给您确认一下您这个宽带状态，然后才能给您判断您这个费用的情况的，就是您是哪个地址的宽带的，【客户】两两个月之后不产生了，【坐席】您是哪个地址的宽带用不了的，我先给您查一下状态，然后再给您处理费用，【客户】嗯，刚才现在就是两个月没有网，我也不知道咋咋回事【坐席】您是哪个地址的网络用不了的，您说一下地址【客户】啊我，【坐席】给您确认一下状态，【客户】就是光猫上火车就没有网他他说不出来，【坐席】您宽带装在哪个地方？装？在您家的地址是哪个地址的【客户】转到楼体现的？【坐席】就是您比如说您家是住在哪个村？或者是哪条街多长时间，【客户】丫头码和嗯，马和羊不同，【坐席】您这个装机地址有没有在详细一点的呀【客户】嗯？嗯，顺义区马坡镇杨门村，********那？【坐席】选村是吗，稍等一下，帮您查到了，显示猫设备掉电，然后联系电话，留您来电的手机号码可以吗【客户】对？是我那到目前我两个月两个月都没有网了，就是像你们【坐席】帮您把这个情况给您记录上报了，费用问题，您也保持电话畅通，我们会有专人给您回电，去给您处理费用争议，然后这业务无法使用的这个问题我给您报修了，大概一个小时左右，会有师傅联系您，给您维修，还有其他可以帮到您的吗？【客户】有？可以吗，【坐席】感谢您的来电，稍后请对我服务满意，谢谢啊，【客户】那个费用上你给我说一下两个月了，【坐席】已经上报了，您保持电话畅通就可以，【客户】好了，好了好了好了，嗯【坐席】嗯，行
总结：
Assistant:
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用户来电反映家里的宽带无法使用，该故障已经两个月了，一直未给用户修复，用户对两个月无法正常使用可是却还收取费用不认可，要求赔偿，用户宽带已给报修，详情请看：GZ********，用户费用争议，请尽快联系处理。。
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"value": "用户来电反映家里的宽带无法使用，该故障已经两个月了，一直未给用户修复，用户对两个月无法正常使用可是却还收取费用不认可，要求赔偿，用户宽带已给报修，详情请看：GZ********，用户费用争议，请尽快联系处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机现在接收不到短信，今天早上起开始？【坐席】嗯，那行，那您这边的话我给您做一下后台数据刷新，稍候的话，我这个问题会加急立即给您上报，反映至相关的部门先生，就是由此给您带来使用不便了，就是说非常抱歉，我这边给您加急，再反映一下，后台会第一时间给您核实一下，具体原因，先生给您一个答复的先生，您是所有的号码短信都收不到了吗，【客户】我就是，嗯，银行发的验证码收不到，然后就是没有，就是发送里面也发不过来，【坐席】好吧，那我这给您加急上报，知法印制，相关的部门给咱核实一下具体原因，联系电话的话就联系咱这个手机尾号7890，您保持电话畅通就可以了，先生好吧，【客户】好了，谢谢【坐席】不客气，应该做的，感谢您来电，请稍后对服务评价之后吧，20号吧，谢谢您了
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。***。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，我这显示的有一个联通给我发了一个那个邮政的一个快递啊，我那个东西现在什么东西呢？我可以拒收吗？【坐席】嗯，您以前有申请过什么业务之类的吗？先生申请过什么服务吗？【客户】嗯是不是电话卡？可是我电话卡都已经激活了呀，你你能帮我查一下吗，【坐席】身份证号我帮您做查询先生【客户】嗯，142401，【坐席】142401，********【客户】********，【坐席】7213我查了一下，您在那个1月的23号这边有申请过那个全家福套餐我看一下这手机号码，您现在已经激活了，您拿着手机已经激活了是吗？【客户】对对对对，已经激活了，【坐席】嗯，但现在还有由专人员给您打电话联系您，【客户】他说那个有什么什么还得还得就是说我在的时候得身份证得人来激活，我已经激活了，是不是就直接跟他说拒收就可以了，或者你们这边跟他说一声，他那个留的是什么东西啊，【坐席】嗯？先生，这个抱歉，我无法给您做转接回复，那您这样吧，先生，我把它们相关那个，我们这边不是有个那个相关负责人吗？处理人员电话，我可以把他电话给您说一下，您可以明天跟他取得联系，可以做下咨询先生，看一下什么原因什么问题，【客户】还有这个这个时间不应该是你们应该去问的嘛【坐席】但这边看您号码后7号就已经激活，已经结束了先生？【客户】对啊，那你就那我的意思我跟你联系，就是你跟你跟那边说一说不用给他，不用给我那个邮寄了好吧？【坐席】他有告诉您什么信息吗？里面有什么？有些什么业务？这有告知您吗【客户】没有了快递员，它不能开开吧快递员，那你们自己自己去问去吧，好吧？【坐席】好吗？先生，帮您话费用交了吗包年款的费用，【客户】什么条了，【坐席】包年费用也交了，然后手机号码已经激活了，然后宽带安装成功，【客户】没有那个对对对，【坐席】就当时给您安装宽带，有让您做那个人脸识别认证吗？先生就是需要您机主本人带，【客户】都弄了，都弄了，都去都去营业厅弄了，因为这个因为这个投诉了，你们好多个部门去营业厅都都已经都已经办完了，因为你们宽带工程师给错卡了，然后激活不了，要到你们营业厅弄营业厅也不会弄，营业厅还还还还骂了半天，说总部现在又发了两个提示，营业厅提示就是本地办不了你们这些网上的业务，【坐席】嗯那【客户】嗯够用了半天，【坐席】注册，那您这样吧，先生您稍后您别挂电话，我稍后帮您做，核实一下给您做咨询一下先生，那您听到音乐后，请不要挂断电话，您稍等一下，【客户】唉，好勒，【坐席】好，非常抱歉，让您久等了先生，我刚刚需要可以帮您咨询了，先生很有可能话是那个咱们那个收据之类的相关信息收取，【客户】上次他还说那个让我需要人联识别，让我需要出示身份证，【坐席】那这个不好意思，要不您这样吧，那明天如果是那个快递人员给您联系，以后您可以到时候给他做核实，然后问一下是不是收取直接相关信息，如果说不是的话，到营业厅来电，我们可以帮您上报反馈这个问题【客户】嗯，你们自己不能问一下这个是谁邮的？哪个部门有的有的是什么东西，还得还得我我去给那快递员【坐席】这边没有，快递师傅电话投诉相关信息，先生，所以您刚取消这个，【客户】月租费，你问一下你们哪个部门的人给我寄的什么东西，是不是联通给我让我直接就拒收了不行吗？他还非得非得让我那个它的人脸识别大概这个时间呀，要是没用的话我就我就不要了，好吧？【坐席】那您现在家里有这个收据吗？先生有这个想办理这个业务相关收据之类的吗，【客户】没有啊，我也那不需要，不已经办了就可以了嘛，我不要收取，【坐席】您说您不要相关数据是吗？如果您不，如果说确实不想使用，如果说您不需要这个相关数据，那您这边可以，您可以选择拒收，【客户】我不懂那个东西是是什么东西，你给我现在给你确认这个事了，他让我再去问他，我问你，你让我问他，你这合适吗？我问一下你们联通这个什么，你让我去，你去问他吧？【坐席】嗯，那我只能说把您情况给您上报反馈我公司先，到时候工作人员这边给您进行核查，答复您看可以吗，【客户】行吧【坐席】好，那您后期保持电话畅通，先生，还有什么可以帮您，【客户】噢，没有了【坐席】好的先生感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己前期办理了宽带新装，宽带和手机号码已经激活安装，但用户表示还有自称邮政的人员与其联系告知还有快件需要签收，用户对此强烈不满，我某某人常与用户解释，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，我这显示的有一个联通给我发了一个那个邮政的一个快递啊，我那个东西现在什么东西呢？我可以拒收吗？【坐席】嗯，您以前有申请过什么业务之类的吗？先生申请过什么服务吗？【客户】嗯是不是电话卡？可是我电话卡都已经激活了呀，你你能帮我查一下吗，【坐席】身份证号我帮您做查询先生【客户】嗯，142401，【坐席】142401，********【客户】********，【坐席】7213我查了一下，您在那个1月的23号这边有申请过那个全家福套餐我看一下这手机号码，您现在已经激活了，您拿着手机已经激活了是吗？【客户】对对对对，已经激活了，【坐席】嗯，但现在还有由专人员给您打电话联系您，【客户】他说那个有什么什么还得还得就是说我在的时候得身份证得人来激活，我已经激活了，是不是就直接跟他说拒收就可以了，或者你们这边跟他说一声，他那个留的是什么东西啊，【坐席】嗯？先生，这个抱歉，我无法给您做转接回复，那您这样吧，先生，我把它们相关那个，我们这边不是有个那个相关负责人吗？处理人员电话，我可以把他电话给您说一下，您可以明天跟他取得联系，可以做下咨询先生，看一下什么原因什么问题，【客户】还有这个这个时间不应该是你们应该去问的嘛【坐席】但这边看您号码后7号就已经激活，已经结束了先生？【客户】对啊，那你就那我的意思我跟你联系，就是你跟你跟那边说一说不用给他，不用给我那个邮寄了好吧？【坐席】他有告诉您什么信息吗？里面有什么？有些什么业务？这有告知您吗【客户】没有了快递员，它不能开开吧快递员，那你们自己自己去问去吧，好吧？【坐席】好吗？先生，帮您话费用交了吗包年款的费用，【客户】什么条了，【坐席】包年费用也交了，然后手机号码已经激活了，然后宽带安装成功，【客户】没有那个对对对，【坐席】就当时给您安装宽带，有让您做那个人脸识别认证吗？先生就是需要您机主本人带，【客户】都弄了，都弄了，都去都去营业厅弄了，因为这个因为这个投诉了，你们好多个部门去营业厅都都已经都已经办完了，因为你们宽带工程师给错卡了，然后激活不了，要到你们营业厅弄营业厅也不会弄，营业厅还还还还骂了半天，说总部现在又发了两个提示，营业厅提示就是本地办不了你们这些网上的业务，【坐席】嗯那【客户】嗯够用了半天，【坐席】注册，那您这样吧，先生您稍后您别挂电话，我稍后帮您做，核实一下给您做咨询一下先生，那您听到音乐后，请不要挂断电话，您稍等一下，【客户】唉，好勒，【坐席】好，非常抱歉，让您久等了先生，我刚刚需要可以帮您咨询了，先生很有可能话是那个咱们那个收据之类的相关信息收取，【客户】上次他还说那个让我需要人联识别，让我需要出示身份证，【坐席】那这个不好意思，要不您这样吧，那明天如果是那个快递人员给您联系，以后您可以到时候给他做核实，然后问一下是不是收取直接相关信息，如果说不是的话，到营业厅来电，我们可以帮您上报反馈这个问题【客户】嗯，你们自己不能问一下这个是谁邮的？哪个部门有的有的是什么东西，还得还得我我去给那快递员【坐席】这边没有，快递师傅电话投诉相关信息，先生，所以您刚取消这个，【客户】月租费，你问一下你们哪个部门的人给我寄的什么东西，是不是联通给我让我直接就拒收了不行吗？他还非得非得让我那个它的人脸识别大概这个时间呀，要是没用的话我就我就不要了，好吧？【坐席】那您现在家里有这个收据吗？先生有这个想办理这个业务相关收据之类的吗，【客户】没有啊，我也那不需要，不已经办了就可以了嘛，我不要收取，【坐席】您说您不要相关数据是吗？如果您不，如果说确实不想使用，如果说您不需要这个相关数据，那您这边可以，您可以选择拒收，【客户】我不懂那个东西是是什么东西，你给我现在给你确认这个事了，他让我再去问他，我问你，你让我问他，你这合适吗？我问一下你们联通这个什么，你让我去，你去问他吧？【坐席】嗯，那我只能说把您情况给您上报反馈我公司先，到时候工作人员这边给您进行核查，答复您看可以吗，【客户】行吧【坐席】好，那您后期保持电话畅通，先生，还有什么可以帮您，【客户】噢，没有了【坐席】好的先生感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我看一下我这个大王卡，它除了这个月租19还开着什么呢，【坐席】稍等一下【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边显示，目前您手机号里面订购了一个流量包，只要这个流量包的话是30块钱，给您20个G的女士，【客户】帮助，这个流量包我都没有办过，怎么办的呀，【坐席】我这边显示您的这个流量包的话是在12月11开卡的时候，这个里面就是有的呀女士，【客户】这个当时没有办这个，然后你把这个给我取消了，这个钱能不能给我退啊，【坐席】这个目前费用是退还不了的，女士它这个流量包如果是给您退还的话，当月还是这个流量还是可以正常用的，【客户】问题是办这个流量包是没有经过我同意业务员给办的，业务员也没说有这个流量包【坐席】那您是通过什么渠道办理的这某某人手机卡的，【客户】这某某人卡是在网上申请的，【坐席】在网上什么地方申请的？是在手机营业厅，还是在微信公众号还是在网上营业厅，【客户】嗯，噢，【坐席】那您先查询一下您的那个订单，然后我这边给您做登记反馈，让后台的工作人员给您核实【客户】不是当时是不是有那个派送人员，他给我送过来嘛，送过来以后那个他给我开卡的时候没跟我说有这个什么流量包，【坐席】派送，师傅，他这是给您看不到您的这个手机号里面包含什么内容的，他只是给您上门送这个卡，把这个号码给您激活了，就可以正常使用女士，【客户】就当时我申请这个卡的时候就是申请的十九十九元的大王卡，没申请别的业务，【坐席】那您这个卡是在哪里申请的？麻烦您提供一下您申请的地址，我这边给您做登记反馈，让后台的工作人员给您核实，【客户】嗯，我看一下啊，谢谢啊，查给我发过来吗？不知道哪呀？设置哪个身边吗？在手上在手上，【坐席】快手上申请的【客户】嗯，大王卡的身份证在这里，【坐席】那您进行做登记，联系方式，您说一下，【客户】但是，就是赠送的钱是那个，就之前我那个收件电话是吗？【坐席】能够联系到您的电话就可以，【客户】嗯，之前这个电话不用了，【坐席】我说能够联系到您的电话就可以了，【客户】就这个电话【坐席】那您这边注意接听电话，会有后台的工作人员联系您【客户】就是，这个电话现在能打过来吗你们，0.【坐席】这个一般是可以的，或者是您可以留下其他的电话，【客户】593，有有有流水的那个，昨天的电话是多少？每个月返20的啊，那边说一下您电话********，【坐席】嗯什么【客户】********，0153【坐席】叫什么，【客户】15151【坐席】这个现在已经是帮您做了登记了，您这边注意接听电话，会有后台工作人员联系您，【客户】5230153，能听到回答电话就不一样？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，现在暂时没有了，尽快把这个费用给我退一下，【坐席】我这边给您退不了女士，我这边需要给您做登记，麻烦您注意接听电话，【客户】行，那你把这个把这个售后升级吧你把这个这个不是推出这个问题升级一下？【坐席】什么，您指的是升级什么，【客户】你我反馈的问题你再给我升级一下吗？你不给我答复【坐席】我明白您的意思，女士，【客户】刚充值了也不知道呀，【坐席】我这边给您作登记之后，会有后台的工作人员主动联系您，我这边没有欠，没有升级女士，【客户】我跟你说了，你把这个问题升级一下，然后让他尽快给我处理你们客服，【坐席】我这边可以给您进行做加急，但是我这边给您升级不了女士【客户】那你就给我加急处理今天？【坐席】那还有其他问题吗【客户】好，今天之前，【坐席】挂机了，我这边住已经是帮您做加急了，您这边注意接听电话，【客户】对，嗯【坐席】感谢您的来电，请您稍后拨打
总结：
Assistant:
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用户对于手机号码********在2月份产生的超级会员流量包的费用30元不认可，称自己的流量包也没有用，为什么还要扣除自己的费用，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我看一下我这个大王卡，它除了这个月租19还开着什么呢，【坐席】稍等一下【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边显示，目前您手机号里面订购了一个流量包，只要这个流量包的话是30块钱，给您20个G的女士，【客户】帮助，这个流量包我都没有办过，怎么办的呀，【坐席】我这边显示您的这个流量包的话是在12月11开卡的时候，这个里面就是有的呀女士，【客户】这个当时没有办这个，然后你把这个给我取消了，这个钱能不能给我退啊，【坐席】这个目前费用是退还不了的，女士它这个流量包如果是给您退还的话，当月还是这个流量还是可以正常用的，【客户】问题是办这个流量包是没有经过我同意业务员给办的，业务员也没说有这个流量包【坐席】那您是通过什么渠道办理的这某某人手机卡的，【客户】这某某人卡是在网上申请的，【坐席】在网上什么地方申请的？是在手机营业厅，还是在微信公众号还是在网上营业厅，【客户】嗯，噢，【坐席】那您先查询一下您的那个订单，然后我这边给您做登记反馈，让后台的工作人员给您核实【客户】不是当时是不是有那个派送人员，他给我送过来嘛，送过来以后那个他给我开卡的时候没跟我说有这个什么流量包，【坐席】派送，师傅，他这是给您看不到您的这个手机号里面包含什么内容的，他只是给您上门送这个卡，把这个号码给您激活了，就可以正常使用女士，【客户】就当时我申请这个卡的时候就是申请的十九十九元的大王卡，没申请别的业务，【坐席】那您这个卡是在哪里申请的？麻烦您提供一下您申请的地址，我这边给您做登记反馈，让后台的工作人员给您核实，【客户】嗯，我看一下啊，谢谢啊，查给我发过来吗？不知道哪呀？设置哪个身边吗？在手上在手上，【坐席】快手上申请的【客户】嗯，大王卡的身份证在这里，【坐席】那您进行做登记，联系方式，您说一下，【客户】但是，就是赠送的钱是那个，就之前我那个收件电话是吗？【坐席】能够联系到您的电话就可以，【客户】嗯，之前这个电话不用了，【坐席】我说能够联系到您的电话就可以了，【客户】就这个电话【坐席】那您这边注意接听电话，会有后台的工作人员联系您【客户】就是，这个电话现在能打过来吗你们，0.【坐席】这个一般是可以的，或者是您可以留下其他的电话，【客户】593，有有有流水的那个，昨天的电话是多少？每个月返20的啊，那边说一下您电话********，【坐席】嗯什么【客户】********，0153【坐席】叫什么，【客户】15151【坐席】这个现在已经是帮您做了登记了，您这边注意接听电话，会有后台工作人员联系您，【客户】5230153，能听到回答电话就不一样？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，现在暂时没有了，尽快把这个费用给我退一下，【坐席】我这边给您退不了女士，我这边需要给您做登记，麻烦您注意接听电话，【客户】行，那你把这个把这个售后升级吧你把这个这个不是推出这个问题升级一下？【坐席】什么，您指的是升级什么，【客户】你我反馈的问题你再给我升级一下吗？你不给我答复【坐席】我明白您的意思，女士，【客户】刚充值了也不知道呀，【坐席】我这边给您作登记之后，会有后台的工作人员主动联系您，我这边没有欠，没有升级女士，【客户】我跟你说了，你把这个问题升级一下，然后让他尽快给我处理你们客服，【坐席】我这边可以给您进行做加急，但是我这边给您升级不了女士【客户】那你就给我加急处理今天？【坐席】那还有其他问题吗【客户】好，今天之前，【坐席】挂机了，我这边住已经是帮您做加急了，您这边注意接听电话，【客户】对，嗯【坐席】感谢您的来电，请您稍后拨打\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，你好，你帮我查一下，我这手机号收不到短信。【坐席】嗯，先生，您是所有号码都收不到是吗？【客户】嗯对什么号码的呢？【坐席】先生，咱们这是由于系统的原因，咱们这系统由于系统原因，导致您现在都收不到短信，您看您手机有没有开那个沃T的功能就是VOLT那个功能。您的手机设置里面您看一下。【客户】啊，噢，我昨天晚上还没收到呢，现在收不到。【坐席】对对，咱们这由于系统原因，目前咱们这联通的号码都收不到短信，嗯，目前咱们公司正在紧急处理中，然后您看您有没有开通那个VIP的功能，如果您开通了，您尝试关闭一下。然后我这边给您反馈的这个问题，我给您记录反馈一下，咱们公司会尽快处理的，由此问题给您带来的不便，深表歉意，建议您再换个时间，您再试一下，您先把那个功能关一下，然后我这边给您记录反馈，您看可以吗？【客户】行好的，谢谢，好的，不客气。【坐席】不客气，您看还有什么其他问题吗？【客户】能够帮到您吗？嗯，好的，嗯，好的。【坐席】不客气，感谢您的来电，请您在稍后的评价中帮我打满一，谢谢，再见。
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，所有号码都收不到，今天上午都收不到，用户要求尽快处理谢谢！。
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，所有号码都收不到，今天上午都收不到，用户要求尽快处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下，我12月份咱们用50元，对了，还有一个你查查你这上回说有一个回复回复我有一个那啥它没过，没没弄呢，说标注备注备注我，我跟他说，我说的你稍问一下，你在给我答电话让我他这网络备注，它备注，这，这到后来他也没给我答电话，【坐席】嗯来电的这个号码是吗，【客户】3月？嗯，【坐席】您稍等一下，【客户】还有一个，还有一个就是说我除了这月啊，那我手机又没钱了，我前两天刚充的，【坐席】就您之前跟我们这反馈的这个问题吧，稍等，我看您是说一直使用的是腾讯的那个范围的软件，您是说是吧，【客户】嗯，对呀，【坐席】嗯，嗯，是没有联系上您，我看一下回复您的话是稍等一下，您稍等一下，嗯，在外省，您是对于12月份的那个流量的费用不认可是吧？【客户】嗯，还是这个月【坐席】嗯稍等一下，这个月目前没有产生，【客户】有没有，谢谢您啊，【坐席】嗯，这个目前没有产生，【客户】那我手机咋没费了，我能不能查到达电话，【坐席】每天扣月租的费用，您现在有余额呀？【客户】余额多少，【坐席】39块9毛5【客户】那为啥，因为它我登路由器上不去，【坐席】嗯嗯，数据网络打开了吗？您看一下【客户】那这个如果您，【坐席】说的那个流量的问题，那您之前是，我是先给您说一下您刚刚说的流量的，您说您没有用过这个非腾讯软件，一直用的是腾讯软件，那我这给您查询，12月份显示有使用过非腾讯的软件【客户】就是说我，【坐席】用的，【客户】就是说我这手机真的没有，还有一个就是说你给我查查我这月产生没产生什么其他的，【坐席】嗯？这月目前产生的扣费是套餐月租的费用，7块9毛7【客户】一一天7块9毛7，【坐席】一号到现在7块9毛7，【客户】嗯，就是按天收费是吧，【坐席】每天来扣的月租的费，【客户】就是我这个，我这手机除了游戏，除了王的一个一个王者还有哪个微信QQ，还有一个就是，嗯，英雄联盟其他的没了，你给我查查我这手机到底啥情况好吗？所以说你把那个信息给我发过来，【坐席】等待一下这个回复，【客户】这这是好久好久了，完了之后你给我查查，我这个到底扣多少钱了，10月10月，10月11月12月，你给我查查这几个月，还有一个就是说这月，【坐席】嗯，嗯，那我把这个问题给您反馈上去，您等待一下回复【客户】那这上回我就说了，它说反馈到解决到现在还有没有备注解决意见，【坐席】帮助，就是写的是有正常的这个使用记录，嗯，这边再次反馈上去，您等待一下电话，然后10月份看您之前跟我们反映过，给您处理过10月份的费用，然后11月12月的费用问题，我现在给您上报上去，等待一下电话，【客户】那老是有这种情况咋弄？你说这咋咋处理一下？【坐席】嗯，嗯，行，稍等一下回复好的，还有其他的问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电再见【客户】好的
总结：
Assistant:
|
用户来电反映，202011月和202012月产生的流量费34.2元，称没有使用非腾讯的应用，详见：TS********，已按移动上网日志解释，用户不认可，经查询有减免记录，要求再次处理，请尽快处理并回复。。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下，我12月份咱们用50元，对了，还有一个你查查你这上回说有一个回复回复我有一个那啥它没过，没没弄呢，说标注备注备注我，我跟他说，我说的你稍问一下，你在给我答电话让我他这网络备注，它备注，这，这到后来他也没给我答电话，【坐席】嗯来电的这个号码是吗，【客户】3月？嗯，【坐席】您稍等一下，【客户】还有一个，还有一个就是说我除了这月啊，那我手机又没钱了，我前两天刚充的，【坐席】就您之前跟我们这反馈的这个问题吧，稍等，我看您是说一直使用的是腾讯的那个范围的软件，您是说是吧，【客户】嗯，对呀，【坐席】嗯，嗯，是没有联系上您，我看一下回复您的话是稍等一下，您稍等一下，嗯，在外省，您是对于12月份的那个流量的费用不认可是吧？【客户】嗯，还是这个月【坐席】嗯稍等一下，这个月目前没有产生，【客户】有没有，谢谢您啊，【坐席】嗯，这个目前没有产生，【客户】那我手机咋没费了，我能不能查到达电话，【坐席】每天扣月租的费用，您现在有余额呀？【客户】余额多少，【坐席】39块9毛5【客户】那为啥，因为它我登路由器上不去，【坐席】嗯嗯，数据网络打开了吗？您看一下【客户】那这个如果您，【坐席】说的那个流量的问题，那您之前是，我是先给您说一下您刚刚说的流量的，您说您没有用过这个非腾讯软件，一直用的是腾讯软件，那我这给您查询，12月份显示有使用过非腾讯的软件【客户】就是说我，【坐席】用的，【客户】就是说我这手机真的没有，还有一个就是说你给我查查我这月产生没产生什么其他的，【坐席】嗯？这月目前产生的扣费是套餐月租的费用，7块9毛7【客户】一一天7块9毛7，【坐席】一号到现在7块9毛7，【客户】嗯，就是按天收费是吧，【坐席】每天来扣的月租的费，【客户】就是我这个，我这手机除了游戏，除了王的一个一个王者还有哪个微信QQ，还有一个就是，嗯，英雄联盟其他的没了，你给我查查我这手机到底啥情况好吗？所以说你把那个信息给我发过来，【坐席】等待一下这个回复，【客户】这这是好久好久了，完了之后你给我查查，我这个到底扣多少钱了，10月10月，10月11月12月，你给我查查这几个月，还有一个就是说这月，【坐席】嗯，嗯，那我把这个问题给您反馈上去，您等待一下回复【客户】那这上回我就说了，它说反馈到解决到现在还有没有备注解决意见，【坐席】帮助，就是写的是有正常的这个使用记录，嗯，这边再次反馈上去，您等待一下电话，然后10月份看您之前跟我们反映过，给您处理过10月份的费用，然后11月12月的费用问题，我现在给您上报上去，等待一下电话，【客户】那老是有这种情况咋弄？你说这咋咋处理一下？【坐席】嗯，嗯，行，稍等一下回复好的，还有其他的问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电再见【客户】好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我这就想看一下那个有没有未覆盖那个，我给你提供流水号，你帮我看一下行吗？【坐席】好看一下宽带覆盖是吧，【客户】嗯？嗯，5G的覆盖，【坐席】5G的覆盖呀，先生，我这覆盖电话也查不了，先生您登陆一下中国联通手机APP在APP上，【客户】我这我这信号不好，网用网用得特别慢，我下不了APP【坐席】那咱们，【客户】没有，嗯【坐席】先生，我们现在上班没有电，没法打开手机，先生，我们都是电脑操作电脑没法查证的，那您，【客户】噢，嗯啊，你帮我看套餐，129的那个套餐的那个套餐都有是吧，【坐席】要不然？129元呀，129元5际套餐是500分钟通话，30个G流量超出之后3元1个G1毛五一分钟，【客户】一毛五一分钟？【坐席】对先生，您是打算将您来电这个号改为五际业务是吗【客户】嗯，对，我想改我这个业务，但我不知道我那地方有没有覆盖，【坐席】您手机，现在是已经支持5G了这个意思，【客户】嗯，手机马上换了，肯定换我这个手机，【坐席】嗯，那您先查一下也行，先生，因为您要是除了改129元套餐，也可以就是保留这个八块钱业务不变，办一个99元4十个G的5G升级包，这样的话比您改套餐要合适一点【客户】我我我只能改那个129的套餐，公司还给我报修，【坐席】噢，那您那那一会您再试一下，要不然您就让您朋友帮您查一下，【客户】嗯，假如我们这信号都不是特别好，网速特别慢，【坐席】因为它这个5G覆盖上，它不是系统直接查的，他是通过您所在这个位置进行，就是她定位定位之后，如果说在率范围内都是有5G的，如果不在学校范围内，就是没有5G信号，先生您就是改了套餐，您就是说那个没有用，这个4G的话也是可以正常用的，就达不到5G网速而已，【客户】噢，就4G手机可以上网，照样可以用，【坐席】就是您5G的手机也能用4G的套餐，【客户】噢，是这么回事，我这信号不好，就是能帮我反馈一下信号那个问题，【坐席】嗯，您手机号现在是欠费停机的状态，【客户】嗯，欠费停机就不能反映问题了，【坐席】不？是不是您欠费停机的话，先生，嗯，您现在它肯定是连不上网的呀【客户】我我【坐席】能反映问题，【客户】不是，我这手机没有欠费的时候，我这信号也不好，我们这一块的联通的手机号都不好听【坐席】嗯，就是说在这个固定的这一个位置，信号不行，其它的都还是可以的，试一试先生您说一下您所在的位置，记下门牌号，我看一下，【客户】对去，嗯，咱们是哪？咱们叫什么业务？您稍等一下啊，【坐席】好的，【客户】喂你好叫希望这个长虹路2号院3号公寓，西北网的龙山东路，嗯，超公寓【坐席】西北旺镇四位是什么？嗯泉公寓？【客户】能不能帮我调录音【坐席】梦网什么，【客户】梦？超梦梦想的梦超了，超出之后行，好的好【坐席】孟朝公寓？【客户】收的到吗？【坐席】孟是哪个茂？【客户】梦想的吗，【坐席】哪个字啊【客户】啊，没想那么多，【坐席】孟乡的吗？梦想的梦【客户】梦想的梦对对【坐席】哪个，是做梦的梦吗，【客户】嗯？对对对对对对，【坐席】西北旺镇然后，孟什么镇，【客户】嗯？帮我查一下话费【坐席】鸟巢的巢孟朝镇，【客户】对邓超公寓，【坐席】孟朝公寓，西北旺镇孟朝公寓，就是说具体的位置是吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】您在这个电视，【客户】您好，请讲，【坐席】两存，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是说只要上网的时候就是特别慢是吧，【客户】基本上就用不了，我看一下，【坐席】稍等啊，这边是属某某人淀区，是不是啊，【客户】嗯？对来电铃声，【坐席】北三环西路我看看啊，噢，这边确实是，就是您反馈的问题已经记录，由于周边的基站出现故障，导致该地址周边乡覆盖较差，然后公司已经安排进行故障排查处理了先生这边基站确实有问题，【客户】这卡有问题，【坐席】他们现在正在处理的，先生，建议您后期再关注一下使用情况，我们这边再催一下？【客户】不是这个上个月多长时间，这个我们老用不了，这个网也在这套餐费是吧【坐席】嗯，那这样吧，我把您的问题登记上报上去，24小时之内会有后台工作人员给您回复，请您留一个联系电话先生，【客户】就留这个来电号就行，【坐席】来电这个号呀，【客户】噢，能打通吗？【坐席】嗯，可以接电话，可以接的先生，我现在给您报上去了，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有问题，【坐席】嗯，行，那先不打扰您了，感谢来电，请您稍后按一再见【客户】嗯点什么，嗯，点什么，【坐席】啊，没事，没事，先生，我说那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见？【客户】电视不满意是吗【坐席】啊？您要方便可以帮忙帮我点点，不点都行吧，先生，麻烦你了，谢谢，好，谢谢您，再见【客户】行，嗯，好
总结：
Assistant:
|
您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我这就想看一下那个有没有未覆盖那个，我给你提供流水号，你帮我看一下行吗？【坐席】好看一下宽带覆盖是吧，【客户】嗯？嗯，5G的覆盖，【坐席】5G的覆盖呀，先生，我这覆盖电话也查不了，先生您登陆一下中国联通手机APP在APP上，【客户】我这我这信号不好，网用网用得特别慢，我下不了APP【坐席】那咱们，【客户】没有，嗯【坐席】先生，我们现在上班没有电，没法打开手机，先生，我们都是电脑操作电脑没法查证的，那您，【客户】噢，嗯啊，你帮我看套餐，129的那个套餐的那个套餐都有是吧，【坐席】要不然？129元呀，129元5际套餐是500分钟通话，30个G流量超出之后3元1个G1毛五一分钟，【客户】一毛五一分钟？【坐席】对先生，您是打算将您来电这个号改为五际业务是吗【客户】嗯，对，我想改我这个业务，但我不知道我那地方有没有覆盖，【坐席】您手机，现在是已经支持5G了这个意思，【客户】嗯，手机马上换了，肯定换我这个手机，【坐席】嗯，那您先查一下也行，先生，因为您要是除了改129元套餐，也可以就是保留这个八块钱业务不变，办一个99元4十个G的5G升级包，这样的话比您改套餐要合适一点【客户】我我我只能改那个129的套餐，公司还给我报修，【坐席】噢，那您那那一会您再试一下，要不然您就让您朋友帮您查一下，【客户】嗯，假如我们这信号都不是特别好，网速特别慢，【坐席】因为它这个5G覆盖上，它不是系统直接查的，他是通过您所在这个位置进行，就是她定位定位之后，如果说在率范围内都是有5G的，如果不在学校范围内，就是没有5G信号，先生您就是改了套餐，您就是说那个没有用，这个4G的话也是可以正常用的，就达不到5G网速而已，【客户】噢，就4G手机可以上网，照样可以用，【坐席】就是您5G的手机也能用4G的套餐，【客户】噢，是这么回事，我这信号不好，就是能帮我反馈一下信号那个问题，【坐席】嗯，您手机号现在是欠费停机的状态，【客户】嗯，欠费停机就不能反映问题了，【坐席】不？是不是您欠费停机的话，先生，嗯，您现在它肯定是连不上网的呀【客户】我我【坐席】能反映问题，【客户】不是，我这手机没有欠费的时候，我这信号也不好，我们这一块的联通的手机号都不好听【坐席】嗯，就是说在这个固定的这一个位置，信号不行，其它的都还是可以的，试一试先生您说一下您所在的位置，记下门牌号，我看一下，【客户】对去，嗯，咱们是哪？咱们叫什么业务？您稍等一下啊，【坐席】好的，【客户】喂你好叫希望这个长虹路2号院3号公寓，西北网的龙山东路，嗯，超公寓【坐席】西北旺镇四位是什么？嗯泉公寓？【客户】能不能帮我调录音【坐席】梦网什么，【客户】梦？超梦梦想的梦超了，超出之后行，好的好【坐席】孟朝公寓？【客户】收的到吗？【坐席】孟是哪个茂？【客户】梦想的吗，【坐席】哪个字啊【客户】啊，没想那么多，【坐席】孟乡的吗？梦想的梦【客户】梦想的梦对对【坐席】哪个，是做梦的梦吗，【客户】嗯？对对对对对对，【坐席】西北旺镇然后，孟什么镇，【客户】嗯？帮我查一下话费【坐席】鸟巢的巢孟朝镇，【客户】对邓超公寓，【坐席】孟朝公寓，西北旺镇孟朝公寓，就是说具体的位置是吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】您在这个电视，【客户】您好，请讲，【坐席】两存，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是说只要上网的时候就是特别慢是吧，【客户】基本上就用不了，我看一下，【坐席】稍等啊，这边是属某某人淀区，是不是啊，【客户】嗯？对来电铃声，【坐席】北三环西路我看看啊，噢，这边确实是，就是您反馈的问题已经记录，由于周边的基站出现故障，导致该地址周边乡覆盖较差，然后公司已经安排进行故障排查处理了先生这边基站确实有问题，【客户】这卡有问题，【坐席】他们现在正在处理的，先生，建议您后期再关注一下使用情况，我们这边再催一下？【客户】不是这个上个月多长时间，这个我们老用不了，这个网也在这套餐费是吧【坐席】嗯，那这样吧，我把您的问题登记上报上去，24小时之内会有后台工作人员给您回复，请您留一个联系电话先生，【客户】就留这个来电号就行，【坐席】来电这个号呀，【客户】噢，能打通吗？【坐席】嗯，可以接电话，可以接的先生，我现在给您报上去了，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有问题，【坐席】嗯，行，那先不打扰您了，感谢来电，请您稍后按一再见【客户】嗯点什么，嗯，点什么，【坐席】啊，没事，没事，先生，我说那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见？【客户】电视不满意是吗【坐席】啊？您要方便可以帮忙帮我点点，不点都行吧，先生，麻烦你了，谢谢，好，谢谢您，再见【客户】行，嗯，好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我问一下我这个手机号，手机号怎么那个查那个大数据怎么查不到啊？找那个密码？【坐席】那有什么提示吗？您说的进入之后它上面有什么显示吗，【客户】我看一下啊，您稍等啊，它显示，嗯，抱歉，没有找到您的行程数据，【坐席】稍等一下，稍等一下，【客户】唉，好【坐席】是来电，这手机号码是132，【客户】啊，对对对对对对？【坐席】稍等一下，那最近这号都是在哪里使用，【客户】在北京，【坐席】稍等，稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您把那个小程序退出来，再重新登一下试试，【客户】嗯，好几天，【坐席】嗯，退了还是不行是吗？这没有记录啊，稍等一下，那您稍等，我给您登记报一下，您这情况，稍等一下，【客户】嗯，嗯行？【坐席】是那小程序的国宴数据，新春卡吗【客户】啊，对对对，报停的轻松卡，【坐席】行稍等行，那情况已经给您登记，报了你这个手机号，等一下电话我给您催一下，让那个，部门给您查一下，查完之后电话联系您，【客户】嗯，嗯，行行行，【坐席】行，那您看其他需要帮助一下【客户】没了没了，【坐席】好，感谢您的来电，再见先生【客户】嗯
总结：
Assistant:
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********客户称数据行程卡查询不到行程，请核实处理，谢谢！。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我问一下我这个手机号，手机号怎么那个查那个大数据怎么查不到啊？找那个密码？【坐席】那有什么提示吗？您说的进入之后它上面有什么显示吗，【客户】我看一下啊，您稍等啊，它显示，嗯，抱歉，没有找到您的行程数据，【坐席】稍等一下，稍等一下，【客户】唉，好【坐席】是来电，这手机号码是132，【客户】啊，对对对对对对？【坐席】稍等一下，那最近这号都是在哪里使用，【客户】在北京，【坐席】稍等，稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您把那个小程序退出来，再重新登一下试试，【客户】嗯，好几天，【坐席】嗯，退了还是不行是吗？这没有记录啊，稍等一下，那您稍等，我给您登记报一下，您这情况，稍等一下，【客户】嗯，嗯行？【坐席】是那小程序的国宴数据，新春卡吗【客户】啊，对对对，报停的轻松卡，【坐席】行稍等行，那情况已经给您登记，报了你这个手机号，等一下电话我给您催一下，让那个，部门给您查一下，查完之后电话联系您，【客户】嗯，嗯，行行行，【坐席】行，那您看其他需要帮助一下【客户】没了没了，【坐席】好，感谢您的来电，再见先生【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********客户称数据行程卡查询不到行程，请核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，噢，你好，我想请问一下就是我新办了一某某人副卡，然后那个营业厅的工作人员告诉我，可以领副卡权益，然后我就上那个公微信公众号到北京联通，然后用副卡登录权益超市去领，但是他告诉我必须要用副卡来领，就是怎么领的这个东西，【坐席】帮您看一下，稍等，您在那个公众号里面有一个是业务办理，您看一下，【客户】嗯，嗯嗯嗯，【坐席】然后有一个是权益超市，然后我登，然后有一个我的卡券，【客户】嗯，我噢，我的卡券嗯，【坐席】对里面有一个权益卡？【客户】嗯，对，然后这这个是得用这个副卡来登陆对吗，【坐席】对用您来电这副卡登录【客户】稍等一下，我现在看一下，嗯，我现在这个痊愈券里面是空的，什么都没有，【坐席】噢，您稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】那我这边回来登记的话就是在这个里面领取里面使用的呀，在营业厅告知您的话领取是登录这个公众号领取吗，【客户】嗯他没告诉我怎么领，他只是让我在那个有个叫北京联通客服的那个公众号里面，然后输入那个副卡权益，然后，嗯，它就告诉你有什么权益，但是没说怎么领我，我没人就明白就怎么领，【坐席】稍等一下，嗯，嗯，您就在那个北京联通客服那公众号里面有一个是有一个是副卡权益领取，嗯，就您直接发送那个副卡权益应该在，应该有让您领取的，应该是有人给您领取的，【客户】嗯，没有它这个就都是文字的，没有告诉我怎么领，就没有没有领的那个按钮，【坐席】您稍等一下，嗯，您您，您关注那个北京联通的那个公众号，【客户】嗯，那个已经关注了，【坐席】然后就发送那个副卡，全球通这个得通过这里面进行领取，【客户】对对，我知道我刚刚就这么这么做的，但是那个我，没有没有，然后我就用我的副卡登陆嘛，对吧，就是我点这个北京联通，然后业务办理里面的权益超市，然后我用副卡登陆了之后，唉，不对，就是我用副卡那个先登陆这个北京联通的叫什么？嗯，就公众号，然后注入副卡协议，然后它又弹出来一个试点，我领取福海县一吗？然后那个现在的话就让我选一个，然后点立即领取，他就说新办副卡用户使用副卡领取权益，噢，没有然后就领不到，我现在已经是用副卡登录的了？【坐席】嗯，嗯，但是您领取的话已经是领取成功了，提示您是吗，【客户】没有没有没有他告诉我是领取不成功，让我要用副卡来领取，但我现在已经是那用副卡登录的了，【坐席】嗯，但是您您再领取，您再试一下呢，【客户】我我已经试了好多次了，我就选一个嘛，然后它提示要用副卡领取？【坐席】就在您那个查询服务里面有一个中心，然后登录的手机号是您来电这号是吗，【客户】嗯，查询服务个人中心里面，嗯，手机号就是现在副卡手机号？【坐席】嗯，那针对这个问题，我先帮您反映一下了之后我们让后台给您回电，您看可以吗？【客户】嗯，行那那大概什么时候呢？可以回复呢，【坐席】嗯，最晚的话是在48小时之内会跟您联系的，您保持电话畅通就行，【客户】嗯，行好的我知道了？【坐席】行，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，那暂时没有了，【坐席】行，那请您稍后对服务评价满意，祝您春节快乐，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称自己办理了 10元副卡微信先享50元权益券合约12个月期 的合约称通过公众号领取权益提示不成功，用户对此有疑义，请核实处理，谢谢。。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，噢，你好，我想请问一下就是我新办了一某某人副卡，然后那个营业厅的工作人员告诉我，可以领副卡权益，然后我就上那个公微信公众号到北京联通，然后用副卡登录权益超市去领，但是他告诉我必须要用副卡来领，就是怎么领的这个东西，【坐席】帮您看一下，稍等，您在那个公众号里面有一个是业务办理，您看一下，【客户】嗯，嗯嗯嗯，【坐席】然后有一个是权益超市，然后我登，然后有一个我的卡券，【客户】嗯，我噢，我的卡券嗯，【坐席】对里面有一个权益卡？【客户】嗯，对，然后这这个是得用这个副卡来登陆对吗，【坐席】对用您来电这副卡登录【客户】稍等一下，我现在看一下，嗯，我现在这个痊愈券里面是空的，什么都没有，【坐席】噢，您稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】那我这边回来登记的话就是在这个里面领取里面使用的呀，在营业厅告知您的话领取是登录这个公众号领取吗，【客户】嗯他没告诉我怎么领，他只是让我在那个有个叫北京联通客服的那个公众号里面，然后输入那个副卡权益，然后，嗯，它就告诉你有什么权益，但是没说怎么领我，我没人就明白就怎么领，【坐席】稍等一下，嗯，嗯，您就在那个北京联通客服那公众号里面有一个是有一个是副卡权益领取，嗯，就您直接发送那个副卡权益应该在，应该有让您领取的，应该是有人给您领取的，【客户】嗯，没有它这个就都是文字的，没有告诉我怎么领，就没有没有领的那个按钮，【坐席】您稍等一下，嗯，您您，您关注那个北京联通的那个公众号，【客户】嗯，那个已经关注了，【坐席】然后就发送那个副卡，全球通这个得通过这里面进行领取，【客户】对对，我知道我刚刚就这么这么做的，但是那个我，没有没有，然后我就用我的副卡登陆嘛，对吧，就是我点这个北京联通，然后业务办理里面的权益超市，然后我用副卡登陆了之后，唉，不对，就是我用副卡那个先登陆这个北京联通的叫什么？嗯，就公众号，然后注入副卡协议，然后它又弹出来一个试点，我领取福海县一吗？然后那个现在的话就让我选一个，然后点立即领取，他就说新办副卡用户使用副卡领取权益，噢，没有然后就领不到，我现在已经是用副卡登录的了？【坐席】嗯，嗯，但是您领取的话已经是领取成功了，提示您是吗，【客户】没有没有没有他告诉我是领取不成功，让我要用副卡来领取，但我现在已经是那用副卡登录的了，【坐席】嗯，但是您您再领取，您再试一下呢，【客户】我我已经试了好多次了，我就选一个嘛，然后它提示要用副卡领取？【坐席】就在您那个查询服务里面有一个中心，然后登录的手机号是您来电这号是吗，【客户】嗯，查询服务个人中心里面，嗯，手机号就是现在副卡手机号？【坐席】嗯，那针对这个问题，我先帮您反映一下了之后我们让后台给您回电，您看可以吗？【客户】嗯，行那那大概什么时候呢？可以回复呢，【坐席】嗯，最晚的话是在48小时之内会跟您联系的，您保持电话畅通就行，【客户】嗯，行好的我知道了？【坐席】行，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，那暂时没有了，【坐席】行，那请您稍后对服务评价满意，祝您春节快乐，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你看我的套餐能改吗，【坐席】套餐套餐可以改？【客户】你看我每个月平均使用流量多少，【坐席】唉，稍等啊，您现在这个流量是敞开用的，然后40G以后限速，我给您查一下，您上个月用了多少啊？您这个原套餐是30【客户】你现在这样的我这个，【坐席】对啊，对您流量是敞开用的，总流量达到40G以后，网速会变慢，不产生费用，但是您这个是原套餐是398，现在打一个五折199，这种套餐的话，它现在已经享受了没有了，如果转出就无法转回了，您这个月的话已经用了4048点，三个G里边是有两个号码，【客户】那，那你这个，【坐席】然后一81个G？【客户】嗯，你你这个流量为什么用一百个G就显示没了呢，这啥玩意，【坐席】嗯，它是40G以后一次限速一百个G以后会有个二次限速达到一百【客户】唉，你你，【坐席】就会更慢了，【客户】你得说当时办卡跟我说是不限速你这家到一百系旧卡就给我停了，嗯，那那那手手机都不能玩了，【坐席】常用的套餐都是会限速的，您改的话，咱们现在套餐都不限速了，但是呢，它超出以后是要收费的？【客户】嗯不是，不是这个，这种情况呢，当时应该跟我说呀，对不对，【坐席】您这种卡卡用的这种不限不限流量的套餐都是会限速的，这个都是有说明的先生，【客户】嗯，没人跟我讲啊，当时办上就告诉我是不限量的，【坐席】嗯，套餐从17年就开始使用了，现在都用了34年了，先生一直都是这样的？【客户】是啊，我才发现这个问题啊，那你当时告我一声也行吗【坐席】如果您感觉这个套餐【客户】对我，【坐席】的话可以改套餐，【客户】我是说改不改套餐，那我花花这些钱，你说你告诉我这不限量对不对？你这卡到一百就给我限速了，是啥玩意？那你说这咋的嗯？【坐席】那这边就帮您记录反馈一下，到时候让专人再跟您联系，联系电话，留您来电的这个号码吗，行，那还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，别别的问题没有【坐席】感谢来电，请您稍后帮您按一谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电对********此号码 畅爽全国冰激凌套餐-398元/月对此号码100G以后网就不能使用了不认可，我方已按业务规则解释，用户称只知道此号码流量是无限的随便用的不知道还会限速最近才发现，我方解释不认可，请尽快处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你看我的套餐能改吗，【坐席】套餐套餐可以改？【客户】你看我每个月平均使用流量多少，【坐席】唉，稍等啊，您现在这个流量是敞开用的，然后40G以后限速，我给您查一下，您上个月用了多少啊？您这个原套餐是30【客户】你现在这样的我这个，【坐席】对啊，对您流量是敞开用的，总流量达到40G以后，网速会变慢，不产生费用，但是您这个是原套餐是398，现在打一个五折199，这种套餐的话，它现在已经享受了没有了，如果转出就无法转回了，您这个月的话已经用了4048点，三个G里边是有两个号码，【客户】那，那你这个，【坐席】然后一81个G？【客户】嗯，你你这个流量为什么用一百个G就显示没了呢，这啥玩意，【坐席】嗯，它是40G以后一次限速一百个G以后会有个二次限速达到一百【客户】唉，你你，【坐席】就会更慢了，【客户】你得说当时办卡跟我说是不限速你这家到一百系旧卡就给我停了，嗯，那那那手手机都不能玩了，【坐席】常用的套餐都是会限速的，您改的话，咱们现在套餐都不限速了，但是呢，它超出以后是要收费的？【客户】嗯不是，不是这个，这种情况呢，当时应该跟我说呀，对不对，【坐席】您这种卡卡用的这种不限不限流量的套餐都是会限速的，这个都是有说明的先生，【客户】嗯，没人跟我讲啊，当时办上就告诉我是不限量的，【坐席】嗯，套餐从17年就开始使用了，现在都用了34年了，先生一直都是这样的？【客户】是啊，我才发现这个问题啊，那你当时告我一声也行吗【坐席】如果您感觉这个套餐【客户】对我，【坐席】的话可以改套餐，【客户】我是说改不改套餐，那我花花这些钱，你说你告诉我这不限量对不对？你这卡到一百就给我限速了，是啥玩意？那你说这咋的嗯？【坐席】那这边就帮您记录反馈一下，到时候让专人再跟您联系，联系电话，留您来电的这个号码吗，行，那还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，别别的问题没有【坐席】感谢来电，请您稍后帮您按一谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好问一下，我刚才手机是晋北经建康宝，为什么我收不到验证码？【坐席】啊？是这样，先生您尝试开关机重启过了吗，【客户】还没有？【坐席】嗯，是这样，先生，我们这边是已经接到大大连的用户尝试说收不到短信了，然后我们这边的信息化部已经在尽快处理了，这边的话建议您稍后在试，然后我们这边同时呢，也为您记录反馈一下，然后尽快联系您，您看可以吗？【客户】嗯，就是开机重启，你确定管用吗，【坐席】嗯，这个是我们这边是不确定的，只能说让您尝试一下，【客户】就是我这边就是发送验证码，那边能收到吗？还是说那就是那边发不过来还是收不到？【坐席】嗯，我们这边是不太了解的，但是我们这边的信息化部已经在尽快处理了，然后您看我们这边是帮您记录反馈一下，您看可以吗【客户】就是现在已经问题很多是吧，就这个问题【坐席】对对？【客户】噢，行，就是说我，我这是不是跟我这个外地手机号有关系【坐席】这是没有关系的先生，【客户】噢，行行行好吧，知道了？【坐席】嗯，那这样先生这边联系电话就留，您现在来电这个号码您看可以吗，嗯唉，那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见，【客户】可以，嗯，好的【坐席】唉，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称信息收不到，我某某人常解释，用户不认可，请后台核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】唉你好我想投诉一下就是这个联通服务效率怎么那么低呢【坐席】嗯您说请问遇到什么问题了先生您【客户】嗯我昨天下午申请了一个流量包到现在还还是不行【坐席】就申请流量包现在还没有生效是吗【客户】看一下我看一下我答了三遍电话差了三秒了【坐席】嗯您好先生我看到您是在在昨天是五点多申请了一个十九元五个G这个是吗十九块钱一个G【客户】嗯对我看一下【坐席】嗯先生确实看到您这个订单已经提交了我看到您是现在一直没有收到短信提示现在也没有生效是吧确实这个嗯这个确实非常抱歉给您带来不便先生我这边的话再催一下这个问题吧【客户】对噢嗯好这就尽快吧因为这个我【坐席】确实抱歉先生我看到这个工作人员昨天给您提交了但是现在没有生效我这边给您去催一下这个情况吧先生好吧【客户】嗯好【坐席】嗯那确实给您带来不便先生您稍后关注因为这个月生效之后马上您就会收到短信的好吧【客户】嗯好【坐席】嗯好那您稍后关注一下好吧嗯【客户】嗯好的谢谢啊【坐席】好的不客气先生那感谢您来电再见【客户】嗯嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称自己在2021年1月27日办理19元5G大流量权益包（立即生效）的，用户来电投诉19元5G大流量权益包（立即生效）现在还不能使用，投诉业务办理效率太低，订单号********，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】唉你好我想投诉一下就是这个联通服务效率怎么那么低呢【坐席】嗯您说请问遇到什么问题了先生您【客户】嗯我昨天下午申请了一个流量包到现在还还是不行【坐席】就申请流量包现在还没有生效是吗【客户】看一下我看一下我答了三遍电话差了三秒了【坐席】嗯您好先生我看到您是在在昨天是五点多申请了一个十九元五个G这个是吗十九块钱一个G【客户】嗯对我看一下【坐席】嗯先生确实看到您这个订单已经提交了我看到您是现在一直没有收到短信提示现在也没有生效是吧确实这个嗯这个确实非常抱歉给您带来不便先生我这边的话再催一下这个问题吧【客户】对噢嗯好这就尽快吧因为这个我【坐席】确实抱歉先生我看到这个工作人员昨天给您提交了但是现在没有生效我这边给您去催一下这个情况吧先生好吧【客户】嗯好【坐席】嗯那确实给您带来不便先生您稍后关注因为这个月生效之后马上您就会收到短信的好吧【客户】嗯好【坐席】嗯好那您稍后关注一下好吧嗯【客户】嗯好的谢谢啊【坐席】好的不客气先生那感谢您来电再见【客户】嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个，我这个手机就是，嗯，看视频什么特别卡，您能不能帮我看一下那个4G网是有什么问题没有【坐席】嗯，您这个信号信号大概有几格，【客户】信号，三格吧差不多，【坐席】嗯，信号不太好是吧？我这边目前看的话您这个号码状态是没有问题的，是正常开通的网络呀，这些都是开的，那您可能是一个信号【客户】我我这个就是流量，大概还剩多少，【坐席】流量是吧，我看您订了一个流量包，目前的话还剩18的，【客户】还剩18个G【坐席】对您订的流量包还剩18个G，就这点，【客户】那那那本身套餐呢用完了，【坐席】您本身套餐的话呢是这样的，我看到您这边尝试用了，就是光是畅，是这个用了72个G您套餐本身应该是有20个G流量的，应该还没用，还没有限速呢，这这这个月，【客户】那那那您帮我那个就是就是刷新一下吧【坐席】嗯，可以我们这边帮您刷新一下，然后您这个过5到10分钟，您重启一下您这个设备，然后您再试一下【客户】啊，它就是有的时候自己自动就跳回3G了，不知道为什么，【坐席】跳回3G了，您看您这个手机卡用手机卡用多长时间了，有可能是手机卡的一个问题【客户】嗯噢，行，好嘞行【坐席】啊，您没事，您这个这样，您这个如果说有其他的手机设备啊，您可以先把手机卡拿出来，换到其他设备，您先试一下看看，这个上网速也慢，因为我这边目前看您这个月还没限速了，【客户】这个手机卡是要要多长时间更换一次，【坐席】然后，这个没有确切说明，如果说您手机卡要是有损坏什么的，这肯定得挂了，像您现在这种情况，嗯，如果说周边其他联通用户上网都正常，为了说给您排除问题吗？有可能是手机卡的问题，只是说有可能啊，这个确实，我也不知道您这个现在实际情况是什么样的，如果说您周边网这个基站的一个问题的话，我这边可以会让我们这个固定工作人员啊，这个核实，那您就是问您，就是您周边其他看有没有其他联通用户，这个平时上网啊，说是不是很慢，或者您在其他位置，您看上网有没有五块的这样情况是没有权限这块刚刚，【客户】嗯啊，之前有一个就是有有一个人来过，他说反正就这个，这个位置好像就是信号不太好是吧，【坐席】嗯，属于这种基站，那种边缘是吧，覆覆盖的边远，这样的信号不太好，【客户】可能整个这***都不太好？【坐席】整个小区是吗？那我这边可以给您现在做一个记录上报，看您这个是哪个小区，【客户】嗯，美林花园？【坐席】美林花园是吧，【客户】嗯，对，嗯，【坐席】美的话是美丽的，美凌就是三三+1个六，【客户】嗯，美丽的美，然后森林的林？【坐席】噢，美林花园是吧，【客户】嗯，对，【坐席】北京是吧唉，【客户】嗯，对对对，【坐席】请您稍等一下啊，噢，一直信号都不太好吧，【客户】唉，对，唉，这个手机卡是大概多长时间办一个这个【坐席】这个确实没有更明确说明以个人那个经验来讲的话，嗯，就我，我有一某某人手机卡，五年吧，它这个昨天就上不了网了，我就换了一某某人卡就正常了，嗯，这是个人经验哈，那不是说您这个实际情况还是【客户】就是它，实际上它是会影响这个上网速度就是，【坐席】这，您要手机卡要坏了的话，肯定会影响到您接收，如果说您手机卡正常的话，应该不会影响，【客户】就五年应该换一次【坐席】没有没有我，我的意思就是说我这手机卡确实用的时间是比较长的嘛，所以说我就是个人，我就去换了一下这个手机卡，对，然后您要是说您这个没有什么问题的话，也不是说建议您更换手机卡，因为您这换手机卡的话，嗯，叫通讯录啊什么的短信啊，这不都丢失了吗，【客户】噢，噢，【坐席】嗯，行，那我这边的话帮您看了一下这当地的这个噢，信号覆盖情况，也非常感谢您，我这边那我们这边的话已经给您反映的问题做一个记录上报跟我公司，【客户】唉，好的好的好，谢谢你唉，【坐席】嗯，不用客气，您后续的话留意一下这个使用情况，要不交的话，到时候来电反映一下，【客户】唉，谢谢你唉，【坐席】不用客气，不用客气，您还有其他问题能帮到您，【客户】唉，没有了，谢谢你【坐席】感谢您的来电，稍后把来电显示【客户】再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个，我这个手机就是，嗯，看视频什么特别卡，您能不能帮我看一下那个4G网是有什么问题没有【坐席】嗯，您这个信号信号大概有几格，【客户】信号，三格吧差不多，【坐席】嗯，信号不太好是吧？我这边目前看的话您这个号码状态是没有问题的，是正常开通的网络呀，这些都是开的，那您可能是一个信号【客户】我我这个就是流量，大概还剩多少，【坐席】流量是吧，我看您订了一个流量包，目前的话还剩18的，【客户】还剩18个G【坐席】对您订的流量包还剩18个G，就这点，【客户】那那那本身套餐呢用完了，【坐席】您本身套餐的话呢是这样的，我看到您这边尝试用了，就是光是畅，是这个用了72个G您套餐本身应该是有20个G流量的，应该还没用，还没有限速呢，这这这个月，【客户】那那那您帮我那个就是就是刷新一下吧【坐席】嗯，可以我们这边帮您刷新一下，然后您这个过5到10分钟，您重启一下您这个设备，然后您再试一下【客户】啊，它就是有的时候自己自动就跳回3G了，不知道为什么，【坐席】跳回3G了，您看您这个手机卡用手机卡用多长时间了，有可能是手机卡的一个问题【客户】嗯噢，行，好嘞行【坐席】啊，您没事，您这个这样，您这个如果说有其他的手机设备啊，您可以先把手机卡拿出来，换到其他设备，您先试一下看看，这个上网速也慢，因为我这边目前看您这个月还没限速了，【客户】这个手机卡是要要多长时间更换一次，【坐席】然后，这个没有确切说明，如果说您手机卡要是有损坏什么的，这肯定得挂了，像您现在这种情况，嗯，如果说周边其他联通用户上网都正常，为了说给您排除问题吗？有可能是手机卡的问题，只是说有可能啊，这个确实，我也不知道您这个现在实际情况是什么样的，如果说您周边网这个基站的一个问题的话，我这边可以会让我们这个固定工作人员啊，这个核实，那您就是问您，就是您周边其他看有没有其他联通用户，这个平时上网啊，说是不是很慢，或者您在其他位置，您看上网有没有五块的这样情况是没有权限这块刚刚，【客户】嗯啊，之前有一个就是有有一个人来过，他说反正就这个，这个位置好像就是信号不太好是吧，【坐席】嗯，属于这种基站，那种边缘是吧，覆覆盖的边远，这样的信号不太好，【客户】可能整个这***都不太好？【坐席】整个小区是吗？那我这边可以给您现在做一个记录上报，看您这个是哪个小区，【客户】嗯，美林花园？【坐席】美林花园是吧，【客户】嗯，对，嗯，【坐席】美的话是美丽的，美凌就是三三+1个六，【客户】嗯，美丽的美，然后森林的林？【坐席】噢，美林花园是吧，【客户】嗯，对，【坐席】北京是吧唉，【客户】嗯，对对对，【坐席】请您稍等一下啊，噢，一直信号都不太好吧，【客户】唉，对，唉，这个手机卡是大概多长时间办一个这个【坐席】这个确实没有更明确说明以个人那个经验来讲的话，嗯，就我，我有一某某人手机卡，五年吧，它这个昨天就上不了网了，我就换了一某某人卡就正常了，嗯，这是个人经验哈，那不是说您这个实际情况还是【客户】就是它，实际上它是会影响这个上网速度就是，【坐席】这，您要手机卡要坏了的话，肯定会影响到您接收，如果说您手机卡正常的话，应该不会影响，【客户】就五年应该换一次【坐席】没有没有我，我的意思就是说我这手机卡确实用的时间是比较长的嘛，所以说我就是个人，我就去换了一下这个手机卡，对，然后您要是说您这个没有什么问题的话，也不是说建议您更换手机卡，因为您这换手机卡的话，嗯，叫通讯录啊什么的短信啊，这不都丢失了吗，【客户】噢，噢，【坐席】嗯，行，那我这边的话帮您看了一下这当地的这个噢，信号覆盖情况，也非常感谢您，我这边那我们这边的话已经给您反映的问题做一个记录上报跟我公司，【客户】唉，好的好的好，谢谢你唉，【坐席】嗯，不用客气，您后续的话留意一下这个使用情况，要不交的话，到时候来电反映一下，【客户】唉，谢谢你唉，【坐席】不用客气，不用客气，您还有其他问题能帮到您，【客户】唉，没有了，谢谢你【坐席】感谢您的来电，稍后把来电显示【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你先帮我看一下啊，这个北京短信怎么发不出去了，【坐席】嗯，您说的是来电的，这个手机号不能发【客户】唉，对【坐席】好的有什么提示吗？您在发送短信的时候【客户】没提示啥，也没提示，不不显示送达了，发不出去，【坐席】给您查一下啊，您稍等，然后您手机上有一个短消息中心号码，这个设置的是正确的吗？短信息中心号码，【客户】嗯，都没动过，昨天都还能用呢，上午也能用，就突然发不出去了，【坐席】嗯，稍等帮您核实一下啊，稍等，不断叠包，您好先生，非常抱歉，让您久等了，我刚才查了一下您【客户】嗯对，因为您现在是被暂停【坐席】行了，短信功能，您这工，您这个短信功能现在是被暂停的状态，您再用，【客户】暂停的状态，【坐席】发不了短信，是从2月3号今天开始的？【客户】嗯，到多长时间呢【坐席】我看一下多少多少天啊，嗯，180天这个是？【客户】为什么呢？【坐席】您这个号码是您拿这个号有发送过，类似于那种，比如营销广告，这种这种短信有发送过吗？【客户】没有啊，你们就是联通天天给我发信息不一样的吗，【坐席】联通给您发信息我没太明白什么意思，您这号不是不能往，他是现在不能往出发短信了？【客户】对现在不能往外发，我说你们联通天天给我发信息，那不属于那，那属于什么一个性质的对不对？【坐席】办的是联通什么信息？是话费提醒吗，【客户】嗯什么什么信息都有，话费近一点，什么套餐啊，什么乱七八糟的，这这信息不属于一个营销信息嘛，你告诉我，【坐席】话费提醒的话，只有您提醒您交话费，这是正常的，那给您手机？【客户】嗯，这个我知道，我说这上面什么有什么大王卡，有什么乱七八糟的，您这属于什么？什么一个性质呢？这是不是骚扰呢，【坐席】嗯，这个不是先生，您告诉我您收到什么什么信息？什么大王卡，您跟我说一下内容，【客户】然后我【坐席】嗯暂停的是180天，【客户】没有了，我看一下啊，嗯什么？三只松鼠满200两分300兆200，然后扣六点几【坐席】嗯，是106给您发的吗，【客户】身份证？你再你再给我看一下啊，上面显示中国联通吗？中国联通，对不对？【坐席】嗯？对中国联通它不可能给您发这种信息，它说的是什么【客户】嗯，上面写中国联通什么时候注销，【坐席】什么嗯【客户】刚告诉你，你好，你好，中国联通30松鼠满300-200量是不六点起，京东超市大优惠，什么现成免费领，更多精彩优惠近在联通手机营业厅，什么京东自营结，截获什么视频节目节现在购买？【坐席】下发的是10010发的是吗？【客户】我也不知道，我不知道谁给我发的，反正肯定是联通吗，【坐席】但是是这样的啊，您现在这个，不能往出发短信，是根据国家法律等有关部门治理网络有害信息和法规及管理条例相关规定，我公司对该号码进行短信功能的长官处理短信功能，展馆180天，180天之后请您规范使用，在此期间是无法恢复的，【客户】嗯，那这样的话我我去工信部投诉还是怎么搞，【坐席】嗯，嗯，非常抱歉，您这个短信目前确实是关，确实是开不了的，它是180？【客户】我我我我知道，我知道我想投诉的话，我是往哪个地方投诉呢，【坐席】嗯，您现在投诉部门先生，【客户】我知道，如果说投诉，就是说你们这边还是工信部是吧，【坐席】非常抱歉，我没有这个流程，如果您对这个解释不认可，我给您记下来上报，您可以留个联系人？【客户】肯定我肯定不认可呀，对不对？我不开了，我这个短信我不用了行不行？我这个短信我不用了，我现在就问就是为什么要帮我这个短信，我什么也没怎么发，我什么东西大致东西也没发什么东西，对不对？你们这发的就啊，还还快，我应该怎么用，营销用那个有什么购购物节的对不对，【坐席】那您投诉，您说这个短信关闭这个问题的话，给您做上报了，您留个联系电话，会有专人在24，在48小时之内给您回电话的，【客户】就打这个电话就行了，【坐席】嗯，行，那麻烦您等候一下，回复会有人员尽快联系您的，【客户】我真搞笑，想我，我想我就想问一下啊，我办这个手机号，我答电话发短信的对不对？我肯定是联系需要联系人的，是不是咱这边，【坐席】嗯对，【客户】我还没有，你们就是发送的一个内容，这么多一一天，要不来个电话，要不一会来个电话呢，有什么套餐有什么送流量啊，我不要行不行？你们这属于什么一个性质的，是不是？你现在我的短信封你给我，我根据国家法律了，那你们这边呢？是不是汕头的道理？你这话帮个人私人号码你是不是，【坐席】嗯嗯【客户】那个联通唉
总结：
Assistant:
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********用户来电投诉，本机号码无法发送短信，经查询短信是暂停状态，生效开始时间2021-02-03，结束时间2021-08-02，催缴信息，已按相关解释长时间解释，无效，用户强烈要求投诉为何为其关闭短信功能，称本机号码总是收到10010的各种信息，为何10010可以给用户发短信，用户为何不可以正常发送短信，已长时间解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢。（有工信部投诉倾向）。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你先帮我看一下啊，这个北京短信怎么发不出去了，【坐席】嗯，您说的是来电的，这个手机号不能发【客户】唉，对【坐席】好的有什么提示吗？您在发送短信的时候【客户】没提示啥，也没提示，不不显示送达了，发不出去，【坐席】给您查一下啊，您稍等，然后您手机上有一个短消息中心号码，这个设置的是正确的吗？短信息中心号码，【客户】嗯，都没动过，昨天都还能用呢，上午也能用，就突然发不出去了，【坐席】嗯，稍等帮您核实一下啊，稍等，不断叠包，您好先生，非常抱歉，让您久等了，我刚才查了一下您【客户】嗯对，因为您现在是被暂停【坐席】行了，短信功能，您这工，您这个短信功能现在是被暂停的状态，您再用，【客户】暂停的状态，【坐席】发不了短信，是从2月3号今天开始的？【客户】嗯，到多长时间呢【坐席】我看一下多少多少天啊，嗯，180天这个是？【客户】为什么呢？【坐席】您这个号码是您拿这个号有发送过，类似于那种，比如营销广告，这种这种短信有发送过吗？【客户】没有啊，你们就是联通天天给我发信息不一样的吗，【坐席】联通给您发信息我没太明白什么意思，您这号不是不能往，他是现在不能往出发短信了？【客户】对现在不能往外发，我说你们联通天天给我发信息，那不属于那，那属于什么一个性质的对不对？【坐席】办的是联通什么信息？是话费提醒吗，【客户】嗯什么什么信息都有，话费近一点，什么套餐啊，什么乱七八糟的，这这信息不属于一个营销信息嘛，你告诉我，【坐席】话费提醒的话，只有您提醒您交话费，这是正常的，那给您手机？【客户】嗯，这个我知道，我说这上面什么有什么大王卡，有什么乱七八糟的，您这属于什么？什么一个性质呢？这是不是骚扰呢，【坐席】嗯，这个不是先生，您告诉我您收到什么什么信息？什么大王卡，您跟我说一下内容，【客户】然后我【坐席】嗯暂停的是180天，【客户】没有了，我看一下啊，嗯什么？三只松鼠满200两分300兆200，然后扣六点几【坐席】嗯，是106给您发的吗，【客户】身份证？你再你再给我看一下啊，上面显示中国联通吗？中国联通，对不对？【坐席】嗯？对中国联通它不可能给您发这种信息，它说的是什么【客户】嗯，上面写中国联通什么时候注销，【坐席】什么嗯【客户】刚告诉你，你好，你好，中国联通30松鼠满300-200量是不六点起，京东超市大优惠，什么现成免费领，更多精彩优惠近在联通手机营业厅，什么京东自营结，截获什么视频节目节现在购买？【坐席】下发的是10010发的是吗？【客户】我也不知道，我不知道谁给我发的，反正肯定是联通吗，【坐席】但是是这样的啊，您现在这个，不能往出发短信，是根据国家法律等有关部门治理网络有害信息和法规及管理条例相关规定，我公司对该号码进行短信功能的长官处理短信功能，展馆180天，180天之后请您规范使用，在此期间是无法恢复的，【客户】嗯，那这样的话我我去工信部投诉还是怎么搞，【坐席】嗯，嗯，非常抱歉，您这个短信目前确实是关，确实是开不了的，它是180？【客户】我我我我知道，我知道我想投诉的话，我是往哪个地方投诉呢，【坐席】嗯，您现在投诉部门先生，【客户】我知道，如果说投诉，就是说你们这边还是工信部是吧，【坐席】非常抱歉，我没有这个流程，如果您对这个解释不认可，我给您记下来上报，您可以留个联系人？【客户】肯定我肯定不认可呀，对不对？我不开了，我这个短信我不用了行不行？我这个短信我不用了，我现在就问就是为什么要帮我这个短信，我什么也没怎么发，我什么东西大致东西也没发什么东西，对不对？你们这发的就啊，还还快，我应该怎么用，营销用那个有什么购购物节的对不对，【坐席】那您投诉，您说这个短信关闭这个问题的话，给您做上报了，您留个联系电话，会有专人在24，在48小时之内给您回电话的，【客户】就打这个电话就行了，【坐席】嗯，行，那麻烦您等候一下，回复会有人员尽快联系您的，【客户】我真搞笑，想我，我想我就想问一下啊，我办这个手机号，我答电话发短信的对不对？我肯定是联系需要联系人的，是不是咱这边，【坐席】嗯对，【客户】我还没有，你们就是发送的一个内容，这么多一一天，要不来个电话，要不一会来个电话呢，有什么套餐有什么送流量啊，我不要行不行？你们这属于什么一个性质的，是不是？你现在我的短信封你给我，我根据国家法律了，那你们这边呢？是不是汕头的道理？你这话帮个人私人号码你是不是，【坐席】嗯嗯【客户】那个联通唉\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电投诉，本机号码无法发送短信，经查询短信是暂停状态，生效开始时间2021-02-03，结束时间2021-08-02，催缴信息，已按相关解释长时间解释，无效，用户强烈要求投诉为何为其关闭短信功能，称本机号码总是收到10010的各种信息，为何10010可以给用户发短信，用户为何不可以正常发送短信，已长时间解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢。（有工信部投诉倾向）。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好帮我查一下那个，我我已我昨天才买了个流量包，那个流量包怎么定项流量包它不用怎么老扣我的那个会有流量呢？【坐席】买了个流量包，是您来电这号吗，稍等，我看一下您买的什么流量包，噢，我看您买了一个是？【客户】对10G的是吧？【坐席】是头条定向流量包是这个吗，嗯，您是说您使用哪个？然后没有走这个流量呢，【客户】对？我使用那个头条，这个怎么老老扣我那个那个流量怎么一点一点少，我就看那流量少了，我说先订个这个流量先使的吗？怎么这个流量怎么一点都不少呢？【坐席】看今日头条是吗，稍等，我看看，【客户】对它应该是优先扣这个专属流量包是吧，【坐席】对，如果您使它的定向专属业务，它应该是优先走这个的，【客户】对它为什么不不不走，这是老扣那流量呢？【坐席】您现在用的什么手机呢，【客户】我现在手机啊【坐席】对用的什么手机【客户】4G的吧，【坐席】是吧，【客户】没有了【坐席】好的还是安卓系统的【客户】荣耀荣耀，荣耀荣耀【坐席】荣耀的，那您看您手机设置接入点是3GNET吗，【客户】对？3GNET是吧噢，是联通的是吧？3GNET是吧？要设置成这个才行是吧，【坐席】对？对您把接入点设置为3GNET接入点没有了，【客户】谢谢您，再见，【坐席】今日头条的版本是不是最新版本，【客户】噢，好了好了好了，我再看看啊，【坐席】嗯，好您再看看，【客户】嗯，好了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
|
用户通过在线客服反馈办理的0元10G今日头条后向国内定向流量无法正常使用，使用免流软件不免流，是算的通用流量，正常解释用户不认可，要求我方为其核实并解决，烦请处理，谢谢。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好帮我查一下那个，我我已我昨天才买了个流量包，那个流量包怎么定项流量包它不用怎么老扣我的那个会有流量呢？【坐席】买了个流量包，是您来电这号吗，稍等，我看一下您买的什么流量包，噢，我看您买了一个是？【客户】对10G的是吧？【坐席】是头条定向流量包是这个吗，嗯，您是说您使用哪个？然后没有走这个流量呢，【客户】对？我使用那个头条，这个怎么老老扣我那个那个流量怎么一点一点少，我就看那流量少了，我说先订个这个流量先使的吗？怎么这个流量怎么一点都不少呢？【坐席】看今日头条是吗，稍等，我看看，【客户】对它应该是优先扣这个专属流量包是吧，【坐席】对，如果您使它的定向专属业务，它应该是优先走这个的，【客户】对它为什么不不不走，这是老扣那流量呢？【坐席】您现在用的什么手机呢，【客户】我现在手机啊【坐席】对用的什么手机【客户】4G的吧，【坐席】是吧，【客户】没有了【坐席】好的还是安卓系统的【客户】荣耀荣耀，荣耀荣耀【坐席】荣耀的，那您看您手机设置接入点是3GNET吗，【客户】对？3GNET是吧噢，是联通的是吧？3GNET是吧？要设置成这个才行是吧，【坐席】对？对您把接入点设置为3GNET接入点没有了，【客户】谢谢您，再见，【坐席】今日头条的版本是不是最新版本，【客户】噢，好了好了好了，我再看看啊，【坐席】嗯，好您再看看，【客户】嗯，好了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户通过在线客服反馈办理的0元10G今日头条后向国内定向流量无法正常使用，使用免流软件不免流，是算的通用流量，正常解释用户不认可，要求我方为其核实并解决，烦请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好，那个国务院客户端。腾讯大王卡的问题。还是找你们客服是吧，【坐席】嗯。对我们这边立刻帮您反馈上去嘛，您也是收不到那个验证码是吧？【客户】嗯，没错，没错，收到验证码。【坐席】行，这边已经有用户来电反馈过了，我这边给您做一个。也帮您登记一下，然后立即给您反馈一下，让他们尽快。【客户】行，您稍微快点吧，我这边推荐了我们这边，嗯。【坐席】嗯，行好勒，没问题，我们这边已经帮您登记了。【客户】行好的，谢谢，嗯，不客气，请问还有多少话费？【坐席】因为时间的话是看不到的，我只能说给您做加急，他们看他们立刻就会给您解决处理的。【客户】嗯，那就行，好了，谢谢。【坐席】行不客气，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好，那个国务院客户端。腾讯大王卡的问题。还是找你们客服是吧，【坐席】嗯。对我们这边立刻帮您反馈上去嘛，您也是收不到那个验证码是吧？【客户】嗯，没错，没错，收到验证码。【坐席】行，这边已经有用户来电反馈过了，我这边给您做一个。也帮您登记一下，然后立即给您反馈一下，让他们尽快。【客户】行，您稍微快点吧，我这边推荐了我们这边，嗯。【坐席】嗯，行好勒，没问题，我们这边已经帮您登记了。【客户】行好的，谢谢，嗯，不客气，请问还有多少话费？【坐席】因为时间的话是看不到的，我只能说给您做加急，他们看他们立刻就会给您解决处理的。【客户】嗯，那就行，好了，谢谢。【坐席】行不客气，祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下你们那个东西，那个140那个套餐为什么找不到关闭的入口呢？只有偷偷摸摸，这个月又把我费给扣了？【坐席】嗯，没听明白，140的噢，您这140噢，您噢，您这个要取消这个业务是吧，【客户】已经取消了，找你们在线客服，为什么就是说我上个月在转套餐的时候就找不到，这个可以关闭他的那个入口，而且是您这个月我只在详情里头才能发现它，【坐席】您这个业务的话，您需要打客服取消这个的话，您可能自己取消不了【客户】我已经取消了，我现我已经打给您，我已经你们在线客服已经给我取消了，但是我现在想问你们这个东西是为什么？我这个费用是怎么回事呢你们什么时候能退给我这个费用？我问你们在线客服，你们在线客服说这个，【坐席】噢，就是反映这个问题了吧【客户】嗯，140的是那个已经扣费了，问题是我是脑子有包吗？我把那个1167的吗？还是179那个套餐？我改成了79的，我不关这个，我是不是脑袋有包呀，正常呀【坐席】您好，请问什么可以帮到您的吗？【客户】我？那个吗？【坐席】反映过这个问题是给您解决了吗？没解决是吧？反映过这个问题了吗？【客户】对他是把我那关了，但是我想问你们这个扣费这个问题怎么怎么办【坐席】噢，那我这个问题您您您要是第一次反映，我就帮您反映一下，我会帮您反映，您说对这个这个月的这个差价的这个问题是【客户】对呀，你说，【坐席】任何的要求我们给您补差价的是吧，【客户】对啊，正常人我办的这套餐，我高套餐我不关嘛，你们那个东西只因为我变更套餐，只看到以前的合约机的那个我没看到，然后在这个月这个月的时候，我是因为也是那个点了一下详情，我看这个月的那个，因为变更套餐，我看我的流量什么够不够呀，那些东西话费，然后看是否再升高高等级的结果，还没看那个什么一点，怎么还有个140的，【坐席】我现在帮您反映就可以了，您那个保持手机畅通，您对这个不认可，我帮您反映就可以了，您得保持手机畅通，这边会有工作人员，到时候会给您回电，嗯，您那个等电话就可以了，等那个等那个工作人员给您打电话，看他那边能不能给您去做这个费用费用差价补补差价的问题，到时候他会给您回复的，【客户】嗯，嗯嗯嗯，好麻烦你了，【坐席】就是对这这个当月的这个费用差价是不认可的，要要求退的是吧，【客户】对呀，那这正常人，那我改了套餐那个套餐，因为我不我不会变嘛，因为你们在那改套餐里头就看不到这个呀，那个手机上那个那个APP那个操作的，它只是在商城里头，我今天才才看看着它那个详情头有这么一个套餐，【坐席】您那个79的是这个月改套餐，然后那个这个的话一个月是这个月对对，上个月改的套餐，这个月生效的，嗯，好的好的，没问题【客户】对对对，那这个，【坐席】您好女士，通过什么改的？就是我们客服给您改的吗？我们给您回家改的是吧，【客户】客服我问他是怎么改的，然后后面，然后他说是是达你们电话，我先答电话麻烦，然后直接在那个APP上试着改一下，结果能改，改了我就没管他了，【坐席】好的好的，没问题，没问题，这边给您反映一下这个问题，嗯，【客户】嗯嗯，好谢谢你了啊【坐席】唉，不客气，唉，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映此号码上个月在手厅更改的套餐，但有一个140的低消没有取消，我方也没有提醒用户，所以用户对本月的低消费用不认可，要求我方把其中的差价补给用户，请处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下你们那个东西，那个140那个套餐为什么找不到关闭的入口呢？只有偷偷摸摸，这个月又把我费给扣了？【坐席】嗯，没听明白，140的噢，您这140噢，您噢，您这个要取消这个业务是吧，【客户】已经取消了，找你们在线客服，为什么就是说我上个月在转套餐的时候就找不到，这个可以关闭他的那个入口，而且是您这个月我只在详情里头才能发现它，【坐席】您这个业务的话，您需要打客服取消这个的话，您可能自己取消不了【客户】我已经取消了，我现我已经打给您，我已经你们在线客服已经给我取消了，但是我现在想问你们这个东西是为什么？我这个费用是怎么回事呢你们什么时候能退给我这个费用？我问你们在线客服，你们在线客服说这个，【坐席】噢，就是反映这个问题了吧【客户】嗯，140的是那个已经扣费了，问题是我是脑子有包吗？我把那个1167的吗？还是179那个套餐？我改成了79的，我不关这个，我是不是脑袋有包呀，正常呀【坐席】您好，请问什么可以帮到您的吗？【客户】我？那个吗？【坐席】反映过这个问题是给您解决了吗？没解决是吧？反映过这个问题了吗？【客户】对他是把我那关了，但是我想问你们这个扣费这个问题怎么怎么办【坐席】噢，那我这个问题您您您要是第一次反映，我就帮您反映一下，我会帮您反映，您说对这个这个月的这个差价的这个问题是【客户】对呀，你说，【坐席】任何的要求我们给您补差价的是吧，【客户】对啊，正常人我办的这套餐，我高套餐我不关嘛，你们那个东西只因为我变更套餐，只看到以前的合约机的那个我没看到，然后在这个月这个月的时候，我是因为也是那个点了一下详情，我看这个月的那个，因为变更套餐，我看我的流量什么够不够呀，那些东西话费，然后看是否再升高高等级的结果，还没看那个什么一点，怎么还有个140的，【坐席】我现在帮您反映就可以了，您那个保持手机畅通，您对这个不认可，我帮您反映就可以了，您得保持手机畅通，这边会有工作人员，到时候会给您回电，嗯，您那个等电话就可以了，等那个等那个工作人员给您打电话，看他那边能不能给您去做这个费用费用差价补补差价的问题，到时候他会给您回复的，【客户】嗯，嗯嗯嗯，好麻烦你了，【坐席】就是对这这个当月的这个费用差价是不认可的，要要求退的是吧，【客户】对呀，那这正常人，那我改了套餐那个套餐，因为我不我不会变嘛，因为你们在那改套餐里头就看不到这个呀，那个手机上那个那个APP那个操作的，它只是在商城里头，我今天才才看看着它那个详情头有这么一个套餐，【坐席】您那个79的是这个月改套餐，然后那个这个的话一个月是这个月对对，上个月改的套餐，这个月生效的，嗯，好的好的，没问题【客户】对对对，那这个，【坐席】您好女士，通过什么改的？就是我们客服给您改的吗？我们给您回家改的是吧，【客户】客服我问他是怎么改的，然后后面，然后他说是是达你们电话，我先答电话麻烦，然后直接在那个APP上试着改一下，结果能改，改了我就没管他了，【坐席】好的好的，没问题，没问题，这边给您反映一下这个问题，嗯，【客户】嗯嗯，好谢谢你了啊【坐席】唉，不客气，唉，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映此号码上个月在手厅更改的套餐，但有一个140的低消没有取消，我方也没有提醒用户，所以用户对本月的低消费用不认可，要求我方把其中的差价补给用户，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我那个又欠费了吗？【坐席】来电这个号码吗，稍等，我给您看一下，帮您看了一下，目前没有欠费啊？【客户】对，它这个套餐生效了吗？【坐席】嗯，就是沃派校园这个套餐是吗【客户】就是5G这个，【坐席】现在的话显示已经生效了？【客户】它为什么老提示我余额不足呢？完了写这网速也不好，我把套餐都里面包含什么呀，【坐席】嗯，这边显示200分钟通话时间，国内流量20GB，和北京区域的话是20GB的，还赠送您十个GB的通用流量，一共是50个GB流量？【客户】嗯，流量用完了吗，【坐席】嗯，稍等，我给您看一下，现在的话显示没有用完没有用完呢，【客户】为什么老我老查老什么欠费啊【坐席】这边显示您的余额还有16块3毛4，现在没有这个欠费的，【客户】哦，这个不是实时话费867元左右，【坐席】87元是什么东西？是吗？就是您是77块钱的一个月套餐费，然后还有一个是亲情FM然后每个月十块钱？【客户】这个SM是干啥的，【坐席】这应该是您自己订购的话，咱们这边的话没有这个联通，这个没有这个业务的？【客户】我这网怎么老不好我这流量套餐也办了，这玩怎么越来越不好呢【坐席】手机信号是几格的，【客户】两格【坐席】您是在哪里呀？说一下地址吧，北京市什么区，【客户】对移动大兴区，没有，我之前用那个之前4G那个网络好吗？大兴区还要说吗，【坐席】嗯？什么地方，【客户】沿海地铁站？【坐席】银海地铁站是吧，那这边的话可以让那个后台工作人员检查一下咱们那个基站，您注意下电话接听可以吗，【客户】嗯？嗯，这网特别不好，没有之前的号码不用了问题，【坐席】那这边跟后台工作人员反馈一下？【客户】我这5G开通了吗，【坐席】现在显示已经开通了，【客户】流量也生效了是吧，【坐席】对，是的？【客户】我的流量有多少【坐席】国内流量30个GB，北京区20个GB，一共50个GB，【客户】噢，好再见【坐席】好的，先帮您反馈一下，注意电话
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我那个又欠费了吗？【坐席】来电这个号码吗，稍等，我给您看一下，帮您看了一下，目前没有欠费啊？【客户】对，它这个套餐生效了吗？【坐席】嗯，就是沃派校园这个套餐是吗【客户】就是5G这个，【坐席】现在的话显示已经生效了？【客户】它为什么老提示我余额不足呢？完了写这网速也不好，我把套餐都里面包含什么呀，【坐席】嗯，这边显示200分钟通话时间，国内流量20GB，和北京区域的话是20GB的，还赠送您十个GB的通用流量，一共是50个GB流量？【客户】嗯，流量用完了吗，【坐席】嗯，稍等，我给您看一下，现在的话显示没有用完没有用完呢，【客户】为什么老我老查老什么欠费啊【坐席】这边显示您的余额还有16块3毛4，现在没有这个欠费的，【客户】哦，这个不是实时话费867元左右，【坐席】87元是什么东西？是吗？就是您是77块钱的一个月套餐费，然后还有一个是亲情FM然后每个月十块钱？【客户】这个SM是干啥的，【坐席】这应该是您自己订购的话，咱们这边的话没有这个联通，这个没有这个业务的？【客户】我这网怎么老不好我这流量套餐也办了，这玩怎么越来越不好呢【坐席】手机信号是几格的，【客户】两格【坐席】您是在哪里呀？说一下地址吧，北京市什么区，【客户】对移动大兴区，没有，我之前用那个之前4G那个网络好吗？大兴区还要说吗，【坐席】嗯？什么地方，【客户】沿海地铁站？【坐席】银海地铁站是吧，那这边的话可以让那个后台工作人员检查一下咱们那个基站，您注意下电话接听可以吗，【客户】嗯？嗯，这网特别不好，没有之前的号码不用了问题，【坐席】那这边跟后台工作人员反馈一下？【客户】我这5G开通了吗，【坐席】现在显示已经开通了，【客户】流量也生效了是吧，【坐席】对，是的？【客户】我的流量有多少【坐席】国内流量30个GB，北京区20个GB，一共50个GB，【客户】噢，好再见【坐席】好的，先帮您反馈一下，注意电话\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我问你一下啊，就是说我跟你咨询个事，就是我这边办的那个宽带，嗯，是十二十一月底我们办的办的，当时说是给送了一个，返了一个一千块钱，然后选了一个手机，然后减了一千，但是呢，它是从我手机的话费支付的一千块钱，他说的那个，嗯，是他说那个钱你不用管，它说到时候你们就他们就还了，可是呢，12月份他没有还，现在产生利息了，就是说这钱不是特别多啊？0.38嗯嗯嗯，没多少钱就几毛钱的事，但是我就想了，那如果你这个老是移机的情况下，老老是产生利息，是不是对我进有有有影响啊，【坐席】就是他说那个定期给您自动返还那个没给您还产生逾期了是吧，【客户】对呀，没有费用了？【坐席】它对您那个信用是没有影响的，女士，但是我这边呢，可以先帮您把您说这个问题反馈到后台那边去给您处理核实一下，然后后续有专人给您回复，可以吗【客户】嗯，你看一下老在一起我可受不了，这，这个我就要打123，但是我投诉你们了这个流量？【坐席】非常抱歉，女士这边的话我是第一时间帮您反馈到后台那边，然后由专人给您回复，可以吗，【客户】嗯，你看看，我感觉他好像是在骗人呢，【坐席】嗯，不是骗人，女士，您放心，这边的话我会马上帮您处理好吧，【客户】嗯，行勒，谢谢啊，【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示办理了花呗金融购机，但是在202012月的时候，没有自动偿还花呗，产生了违约金，现用户来电要求投诉，并核实原因，请核实处理并回复，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我问你一下啊，就是说我跟你咨询个事，就是我这边办的那个宽带，嗯，是十二十一月底我们办的办的，当时说是给送了一个，返了一个一千块钱，然后选了一个手机，然后减了一千，但是呢，它是从我手机的话费支付的一千块钱，他说的那个，嗯，是他说那个钱你不用管，它说到时候你们就他们就还了，可是呢，12月份他没有还，现在产生利息了，就是说这钱不是特别多啊？0.38嗯嗯嗯，没多少钱就几毛钱的事，但是我就想了，那如果你这个老是移机的情况下，老老是产生利息，是不是对我进有有有影响啊，【坐席】就是他说那个定期给您自动返还那个没给您还产生逾期了是吧，【客户】对呀，没有费用了？【坐席】它对您那个信用是没有影响的，女士，但是我这边呢，可以先帮您把您说这个问题反馈到后台那边去给您处理核实一下，然后后续有专人给您回复，可以吗【客户】嗯，你看一下老在一起我可受不了，这，这个我就要打123，但是我投诉你们了这个流量？【坐席】非常抱歉，女士这边的话我是第一时间帮您反馈到后台那边，然后由专人给您回复，可以吗，【客户】嗯，你看看，我感觉他好像是在骗人呢，【坐席】嗯，不是骗人，女士，您放心，这边的话我会马上帮您处理好吧，【客户】嗯，行勒，谢谢啊，【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电表示办理了花呗金融购机，但是在202012月的时候，没有自动偿还花呗，产生了违约金，现用户来电要求投诉，并核实原因，请核实处理并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢，我想问一下，我定制了一个卡，然后一直是发快递的状态，一直都没有物流信息，是北京发北京？【坐席】嗯，好女士，那麻烦问一下当时预留的联系电话是咱这个来电号码吗，【客户】是的，【坐席】嗯，请稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】是在1月10号申请这某某人，电话卡这手机卡对吗，【客户】您好？对，应该是月【坐席】嗯，女士，咱这边帮您看了一下，这个目前还是正在给您是配送快递给您配送的，所以建议您先耐心等，【客户】几天了，都没有消息，我一直都没有更新，这北京用北京两天一点消息都没有，【坐席】嗯，因为咱这边确实帮您，咱这边帮您看一下，目前是正在派送过程中的女士，所以建议您耐心等待一下好吧？【客户】嗯，那费用过程您是在哪开通呢，【坐席】嗯，目前是配送是哪个流程了？咱这边无法看到，因为这边的话显示是正在给您配送过程中呢女士，【客户】对啊，我这边的物流显示还在揽件呢？【坐席】嗯，还在岚县是吗，【客户】对啊，然后你那个是在配送，你又不知道到哪，那肯定还是软件的呗【坐席】嗯您说，【客户】在北京城镇打？【坐席】嗯，女士，麻烦问一下您这个是否可以查询到这个运单号呢，【客户】嗯，我是在网上买的，所以它给了我一个地方【坐席】有个订单号，通过这个查询，但是显示一直显示在难受嘛，【客户】对，对，正在等待来收，【坐席】嗯，嗯，因为咱这块系统显示是物流业了，所以为您派送，所以给您，正在给您派送过程中呢女士，嗯是查询多次的话就显示，正在给您落实过程中吗，【客户】嗯？不是我的那个，他要给我，我直接就显示的，但是那个那家店告诉我正在派件，从昨天就一直正在派件，我也不知道哪个是对的，【坐席】嗯，因为女士咱帮您做个查看的话，他这个显示是事物件，旧物流的话已经是来收，目前正在给您派送中的，所以只能是先建议您先耐心等待一下，好吧，【客户】那什么时候派呢？我明天就不在这了，我明天就换个地址了，那怎么着我还得再再再拿呀，【坐席】嗯，好，那这样的话，您这个情况我这边就帮您记录反馈一下，尽快帮您催促一下，到时候您注意接听电话就可以了，好吧女士，【客户】那什么时候能充到呢？今天能送到吗？今天充不到我要改地址了，然后你们这边也没法改地址，【坐席】嗯，抱歉女士，因为它这个的话是具体的配送时间，我这边确实无法看到的，那我这边尽快帮您记录，把您的情况帮您记录反馈一下，尽快的话帮您催促一下，请您先耐心等待一下，好吧，【客户】嗯，您问一下吧，因为我跟他说他是西单发货清单，发货到我这用不了两天吧【坐席】嗯，那您这个情况的话，我这边尽快帮您帮您记录反馈一下，尽我最大权限呢，尽快帮您催促一下，请您先耐心等待一下，好吧，嗯，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】行？嗯【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对我服务评价，祝我办个十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反馈通过网上申请的手机号配送时间，我方经系统查询渠道订单号：********，目前状态为配送中，我方建议用户耐心等待，用户强烈不认可，明天将离开此地址，要求我方尽快为其配送，请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢，我想问一下，我定制了一个卡，然后一直是发快递的状态，一直都没有物流信息，是北京发北京？【坐席】嗯，好女士，那麻烦问一下当时预留的联系电话是咱这个来电号码吗，【客户】是的，【坐席】嗯，请稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】是在1月10号申请这某某人，电话卡这手机卡对吗，【客户】您好？对，应该是月【坐席】嗯，女士，咱这边帮您看了一下，这个目前还是正在给您是配送快递给您配送的，所以建议您先耐心等，【客户】几天了，都没有消息，我一直都没有更新，这北京用北京两天一点消息都没有，【坐席】嗯，因为咱这边确实帮您，咱这边帮您看一下，目前是正在派送过程中的女士，所以建议您耐心等待一下好吧？【客户】嗯，那费用过程您是在哪开通呢，【坐席】嗯，目前是配送是哪个流程了？咱这边无法看到，因为这边的话显示是正在给您配送过程中呢女士，【客户】对啊，我这边的物流显示还在揽件呢？【坐席】嗯，还在岚县是吗，【客户】对啊，然后你那个是在配送，你又不知道到哪，那肯定还是软件的呗【坐席】嗯您说，【客户】在北京城镇打？【坐席】嗯，女士，麻烦问一下您这个是否可以查询到这个运单号呢，【客户】嗯，我是在网上买的，所以它给了我一个地方【坐席】有个订单号，通过这个查询，但是显示一直显示在难受嘛，【客户】对，对，正在等待来收，【坐席】嗯，嗯，因为咱这块系统显示是物流业了，所以为您派送，所以给您，正在给您派送过程中呢女士，嗯是查询多次的话就显示，正在给您落实过程中吗，【客户】嗯？不是我的那个，他要给我，我直接就显示的，但是那个那家店告诉我正在派件，从昨天就一直正在派件，我也不知道哪个是对的，【坐席】嗯，因为女士咱帮您做个查看的话，他这个显示是事物件，旧物流的话已经是来收，目前正在给您派送中的，所以只能是先建议您先耐心等待一下，好吧，【客户】那什么时候派呢？我明天就不在这了，我明天就换个地址了，那怎么着我还得再再再拿呀，【坐席】嗯，好，那这样的话，您这个情况我这边就帮您记录反馈一下，尽快帮您催促一下，到时候您注意接听电话就可以了，好吧女士，【客户】那什么时候能充到呢？今天能送到吗？今天充不到我要改地址了，然后你们这边也没法改地址，【坐席】嗯，抱歉女士，因为它这个的话是具体的配送时间，我这边确实无法看到的，那我这边尽快帮您记录，把您的情况帮您记录反馈一下，尽快的话帮您催促一下，请您先耐心等待一下，好吧，【客户】嗯，您问一下吧，因为我跟他说他是西单发货清单，发货到我这用不了两天吧【坐席】嗯，那您这个情况的话，我这边尽快帮您帮您记录反馈一下，尽我最大权限呢，尽快帮您催促一下，请您先耐心等待一下，好吧，嗯，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】行？嗯【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对我服务评价，祝我办个十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈通过网上申请的手机号配送时间，我方经系统查询渠道订单号：********，目前状态为配送中，我方建议用户耐心等待，用户强烈不认可，明天将离开此地址，要求我方尽快为其配送，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】查话费您好，【客户】，喂，你好，就是我两天前吧，答电话就是我这个月的那个金融分期的，返那个话费券一直没有返回来，然后你们客服的意思是说，因为我那个上个月的开票开的多，所以呢，造成了这个返卷，没有那个如数返回，然后，经过协调呢就是把我那某某人开的那某某人票，你们充红字，然后呢就是来把那个返券再给我正常返回来，噢，你可以看一下之前的那个里面应该有登记记录吧，然后他说把我们那个让我把那个发票好，留给你们就可以？【坐席】嗯，稍等这边查一下，您说把这个发票返销吗，【客户】对对对对对对对，也就是你们给的一个是因为他，你们说是发票开多了，所以造成那个50多块钱的那个话费分期，那个券没法给，然后呢是让我去查那个发票号，现在发票号12月2号的这笔229的，已经都查到发票号了，我现在可以提供给你，然后你们来给我处理，然后把我的那个券，这个月的该返还得返给我呀【坐席】好，您说一下，您那个发票号，我这边给您记录【客户】好，嗯，01100二三个零，411，这是发票代码，然后发票号是********稍等【坐席】********，【客户】是，对对对229.35的那种票，也就是你们客服提到的这个票，对你们可以充工作就是销掉，然后把我那个券给我返回来，噢，因为这个当时也没有任何人的那个提示和景的那种的【坐席】您说的01100开头的那个是发票，【客户】代码就你发票上面第一行是发票代码，第二行是发票号码好，嗯？【坐席】金额是229.35是吗，【客户】对对是的，【坐席】好，这边给您记录下来，然后由工作人员跟您联系，【客户】好的好的，嗯，【坐席】好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映之前问题，反映办理了花呗金融分期3.0存费合约套餐7折（24个月自有渠道），称1月未收到返券，详见工单：TS******** ，用户称相关信息为 发票代码：******** 发票号：******** 金额：229.35 ，用户要求我方相关领导尽快回电。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】查话费您好，【客户】，喂，你好，就是我两天前吧，答电话就是我这个月的那个金融分期的，返那个话费券一直没有返回来，然后你们客服的意思是说，因为我那个上个月的开票开的多，所以呢，造成了这个返卷，没有那个如数返回，然后，经过协调呢就是把我那某某人开的那某某人票，你们充红字，然后呢就是来把那个返券再给我正常返回来，噢，你可以看一下之前的那个里面应该有登记记录吧，然后他说把我们那个让我把那个发票好，留给你们就可以？【坐席】嗯，稍等这边查一下，您说把这个发票返销吗，【客户】对对对对对对对，也就是你们给的一个是因为他，你们说是发票开多了，所以造成那个50多块钱的那个话费分期，那个券没法给，然后呢是让我去查那个发票号，现在发票号12月2号的这笔229的，已经都查到发票号了，我现在可以提供给你，然后你们来给我处理，然后把我的那个券，这个月的该返还得返给我呀【坐席】好，您说一下，您那个发票号，我这边给您记录【客户】好，嗯，01100二三个零，411，这是发票代码，然后发票号是********稍等【坐席】********，【客户】是，对对对229.35的那种票，也就是你们客服提到的这个票，对你们可以充工作就是销掉，然后把我那个券给我返回来，噢，因为这个当时也没有任何人的那个提示和景的那种的【坐席】您说的01100开头的那个是发票，【客户】代码就你发票上面第一行是发票代码，第二行是发票号码好，嗯？【坐席】金额是229.35是吗，【客户】对对是的，【坐席】好，这边给您记录下来，然后由工作人员跟您联系，【客户】好的好的，嗯，【坐席】好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映之前问题，反映办理了花呗金融分期3.0存费合约套餐7折（24个月自有渠道），称1月未收到返券，详见工单：TS******** ，用户称相关信息为 发票代码：******** 发票号：******** 金额：229.35 ，用户要求我方相关领导尽快回电。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好，【客户】那个，我想你好，嗯，我想咨询一下我那个我这个我原来是开出租的，我这个号码被标记过，就是出租那个，但是我现在已经不换到工作了，都一年多了，我这还给我标记，能给我消了吗【坐席】嗯？可以啊，那个微信公众号，关注一下马号服务平台，【客户】怎么个关注，因为它会，唉，你好，【坐席】然后您现在的话是有时间吗？女士有时间的话我这边给您在线指导，【客户】嗯有，【坐席】嗯，然后您手拿拿把手机拿出来，那个微信公众号，关注一下马号服务平台就是号码反过来嘛，嚎服务平台，【客户】嗯，我看一下啊，嗯嗯嗯好，【坐席】对微信公众号，关注马号服务平台，然后关注了是吗，【客户】嗯？嗯，嗯，好波形台，好关注啊，【坐席】然后点击号码标记，【客户】嗯，好【坐席】然后点击了吗？女士【客户】点击了还行，号码是，【坐席】对，然后输入您的号码点击查询，然后勾选那个标记其，然后点击申请清除标志清楚，【客户】嗯它上面写的没有，没有相关标记信息，我再点一下，【坐席】您再查一下这个，如果要是被标记的话，一般都是通过这个码号服务平台去申请【客户】嗯，我再查它，我再查一次啊，它还是说没有，还有没有，【坐席】有是吗，您如果要是没有【客户】对，但是我刚才，【坐席】您说？【客户】嗯，嗯，我刚才使我那个使我的另一个因为这个手机上有两个号吗，是一个广州的号查的那个，我那个上面写的我被标记，【坐席】嗯广州号是吧，【客户】我有六个人消费，【坐席】您这个的话如果要是被标记的话，就是只能说通过这个码号服务平台去申请清除这个标记，那您您，【客户】嗯就只有这个，【坐席】对，只有这一个方法就申请，就是清除这个标记【客户】嗯，他这个挺讨厌的人，你说一打它就出现，因为我现在的工作，我跟那个完全不达达了，而且而且对我那个工作员有影响，你知道，【坐席】巡视利剑【客户】因为我在我在学校里边坐着身办理的，我要用这个号码，你说我也不能不用了是不是，【坐席】对？然后您问题的话，那我这边帮您反馈一下吧，女士后24那个48小时之内会有我们人员联系您，帮您解决一下这个问题，【客户】嗯，好勒，多谢啊，【坐席】没事，女士应该做的，还有什么其他可以帮您【客户】嗯，不用了，谢谢您【坐席】来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称，自己号码被标记出租车，我方已向用户正常解释，关注码号服务平台清除标记，用户称没有显示，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个套餐现在是是是怎么个规则呀，【坐席】199原价套餐现在享受的话是七折优惠，每个月实际套餐交的话是一百三十九一个月，嗯，通话分钟数，一个月可以用一千，分钟流量的话是固定是60G合约的话，到今年5月底到期，5月31号到期？【客户】嗯，我这还没到期是吗，【坐席】嗯，没到期呢，【客户】噢，那这几个月怎么好像139了？我怎么记得之前好像没有139啊【坐席】一直您套餐都给您打折的，【客户】噢，那还有就是现在也没法调哪，哪个档是吗？能调到最低的，【坐席】再见，合约期间不能办理更改套餐业务，等合约结束以后您可以办，您可以再进了，5月就能办理套餐变更了，正好6月份生效？【客户】噢，那这个合约是当时我是换手机来着是吗，【坐席】嗯，购机折扣优惠我看一下啊，您稍等，对您是当时参加了手机活动，然后套餐才享受这个七折优惠【客户】嗯，参加，那我试过换什么手机啊，我没有印象了【坐席】手机应该的话，这边显示终端品牌应该是三星的，这边显示标注的，【客户】三星不可能啊，这个没对，我没买过三星手机啊，【坐席】但它这边标注上，那您看您以实际您购买的那个机型为准，有可能它这边的话输入它，这个是2020年，您5月份办理的，6月1号生效的【客户】这不可能，我2022020年我没办过这个，那就是有人给我换过手机吗？在在哪换的呀我不【坐席】那也有可能是您是参加这个活动，它只是以这个活动形式来这样给您办的，那之前就发生过这种情况，跟她们业务员乱给你绑定能力，查我什么时候弄的，【客户】对你查一下吧，我这个没有没有换过手机，我也我也没有说那个参加签约过什么一年的套餐，我这随时调的【坐席】那您当时是怎么办理的？这个套餐您是去营业厅办的呀？还是打不通，【客户】达电话呀？达电话，就他说有一什么冰激凌套餐，【坐席】那您这个就是他以这个活动方式给您办理的套餐季度合约，但是并没有参加这个购机优惠【客户】就就没有购买过【坐席】我手机？【客户】那对那谁给我购买的手机，那我现在想调还调不了是吗，【坐席】您是要提前解约是吧？意思是？【客户】不是我就没有签约，你能给我查一下就我怎么签约的吗？有我签字吗，【坐席】您要是核实的话，我这边给您记录反馈，由后台工作人员帮您去核实，【客户】对，你得帮我核实一下，这谁换的手机我都不知道啊，【坐席】好的，那您保持电话畅通，到时候我们有工作人员会跟您联系的好吧，【客户】嗯，大概多长时间会联系我【坐席】48小时之内有工作人员给您回复，【客户】啊，你帮我查一下，这个我没办理过什么什么样的签约，我都是那个就是是咱的这个套餐，可能这个是上网比较多，还是比较划算的，但是我是觉得之前好像没有收这么多钱，最近好像都是139这么再收，嗯，所以我觉得比较奇怪，【坐席】您之前是129的套餐，然后办理的139的套餐，【客户】但是我也没有没有购机啊【坐席】它只是已扣机的这个给您，因为您要是不参加这个活动，它是原价是199的套餐，然后您参加了这个，它是以就是购机打折优惠这个活动，【客户】没有没有，【坐席】然后的话您套餐才可以享受七折优惠，【客户】嗯【坐席】这个意思您要是要想核实这个问题的话，那我就给您介绍一下，我们没有办过任何相关的套餐，然后如果你们说我们办了什么样的电话，139或者是购机，不管以什么样的形式我没有啊，如果有我签名的话，你来给我看一看，不行了，我现在投诉你们之前的话，有没有这种问题我知道，我刚才给先生已经说了，如果要核实，我这边会给您反馈的，到时候他保持电话畅通好吧？那你反馈吧，嗯，你工号是多少？我工号是5493，拜拜，嗯唉，好感谢，来电再见
总结：
Assistant:
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用户来电查询套餐业务，我方告知用户办理畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约，用户称并没有办理此业务，要求我方核实业务办理记录，有投诉倾向，烦请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我要投诉，【坐席】您，是遇到什么问题了吗？先生，【客户】我之前从那个支付宝上办了一某某人那个联通那个就是有一个叫阿里宝卡知道吧，嗯，对，然后那个我第一次办的时候，然后当时那个号有问题，然后就是当时欠下的一个人给我答电话，应该是你们联通那边给我答电话，然后跟我说说，这个卡要给我送过来送到我家，然后我说那个卡号有问题，然后他说他说没有事，他说我上，我上门能给你就是重新销号，我说那你来吧，因为我我也没有着急催你们这某某人卡，他说那，然后他就说要给我送过来吗？然后到时候现场销完号之后，然后来的那个人就没弄明白，没弄明白之后，它就把卡给我扔这了，就说说你自己注销吧，说这个号你要不要你就自己注销吧，转身就走了，然后，然后那个，然后因为我家里人还有别人用联通的号吗？我这次我就忍了，你知道吧，然后我又又申请了一某某人，我又申请一某某人之后又申请一某某人之后，然后但我刚才看了一下聊天，就是手机记录，2月11号的时候，我应该是2月2月9号申请的人又申请了一某某人，然后2月11号的时候，好像是他才给我，他给我答电话，他说这个卡呢，给你送过来，唉，他是他是9号还是几然后啊？说要给我送过来，我说那行，我说那个，我说到时候联系我，然后后来联系吗？联系，然后等等那个，它是几号晚上2月2月11号对30号，三12月11号的时候，我当时做当天的车，我交回回老家，然后当时给她答电话就提前联系我说那个我说这个卡，我说你如果上午不没法，上午不给我送过来，我就我就收，收不着了，我就得回老家了，然后他说他说那节后吧，节后那个预约的时间，然后就约着初次就今天，我说今天我回北京，然后他也同意了，刚才我就坐出租车，就没接到这个电话，没接到电话，我下车我看了我就给他回，我说我说，我说那个你副卡，我说那个等那个下午晚一点我就到北京了，我说到时候咱们联系他说，他说因为刚才没给我打通电话，它自己就把这卡取消了？【坐席】嗯，您后续又自己订购了一个新号卡是吗，【客户】对这我现在给你说这个是是我已经新办的第二某某人卡了，它自己又给我取消了【坐席】不取消，因为我看您后续在2月8号晚上八点，2月8号晚上8点，嗯，将近快九点的时候订购的这某某人号卡，这个订单的话，嗯，这个订单是属于产品专席这边给您加急处理中，再为您送货上门先生，【客户】不是，那现在他刚才那个人给我电话，我说我说那个卡，为什么今天晚一点到我说那个那个卡什么时候送了，然后他跟我说他说他说这个卡因为联系不到我，他给我取消了，他跟我说，他说要不这卡你就别要了，就跟上回说话一模一样，我现在就不懂联通，就是现在都这样吗？就是往往外推客户是吗？人自己订的卡，然后就说不要了【坐席】不是这样先生，嗯，我这边看是有一个师傅电话，先生，您看是不是这个周师傅呢？有号码是156的，这个1116778，【客户】不是不是，您稍等啊，您稍等，我给你看一下，刚才给我答电话，这个人您稍等********，********，【坐席】不不是这个，【客户】那我不知道，这就是你们之前就就是联通的人一直联系我的号，【坐席】联系电话是留的您来电的这个号码吗？先生，就您指定只发了两某某人联通的手机号，因为我这边通过您的联系电话能查到两某某人，【客户】对对对对，第一某某人就是因为那个，我当时我就说这个号那号不行吗？然后我让他在现场给我改的嚎，它改改错了，转身就走了，人说你这个自己注销了，人不要了，明白吧【坐席】在2月8号申请的【客户】对对对【坐席】在，6点半左右，或者是下午6点半，【客户】对对对，【坐席】嗯，然后我看您后续是一个全球了，一某某人这个【客户】因为我这个，【坐席】是师傅，正在给您那个加急处理中呢，先生，【客户】那，那为什么那个人跟我说说这个卡让我说这个卡他那边不要了，说跟我说说，他那边看不到单子了，因为它已经取消了，【坐席】嗯，要不我给您一个这个师傅电话，给这个市民再核实一下，我这边显示师傅电话是156，156的号码？【客户】你这样吧，你让他联系我吧，行吗【坐席】噢是【客户】这样，可以吧，对吧，因为我也不知道我这现在联系人是怎么回事，这个这这东西不是我上岗的是你这【坐席】您这这个我给连通不了先生，我这边无法给师傅说，让他联系您？【客户】不是？那，那你这个是怎么处理啊，【坐席】我可以等到一个师傅电话？【客户】不是问题，是你给我师傅电话，然后跟刚才如果不是一个人，然后一是啥呀？【坐席】您刚刚接您刚刚说的这个电话是不是156尾号0241的呢，【客户】对0241【坐席】这个是转派了先生转给另一个人我可以帮您反馈一下吧，这边给您反馈一下的先生，联系电话就留您来电的这个手机号码，【客户】行对【坐席】您只要保持电话号码上通，【客户】行好嘞，唉，拜拜，没了，拜拜【坐席】来电稍候，请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己在2021-02-08 20:54下单了一某某人宝卡Pro的号卡，用户在初四回的北京，称师傅未联系上用户自行把号码订单给取消了，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实，烦请后台给与联系，谢谢，号卡订单号为********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，你给我查一下我那个49元的包流量，那个是不是还有呢？怎么是不扣我费了，【坐席】噢，是的，这边看到已经给您赠，还有这个月已经生效了，【客户】您是不是扣错了，因为上上个月我已经退订了，你查一下？【坐席】嗯，您稍等这边帮您看一下是当月来电是退订了是吗，【客户】对12月23号，周三9:47，【坐席】好，您稍等这边帮您看一下，【客户】给我写退订重退，退订成功，次月一日生效？【坐席】12月28号是吗，好，您稍等，嗯，先生，您是通过什么渠道退订的，【客户】对？你们我打的人工他告诉我使那个短信嘛，发那个短信发过去就退订了，【坐席】嗯，好，您稍等，正在帮您看一下噢，先生这边看到您这个只有订购记录，没有这个退订的记录，【客户】不可能我这有短信呀，【坐席】嗯，是12月28号【客户】23号【坐席】噢，12月23号生效，然后下午几点去给您下发的短信呢，【客户】对？上午上午9:47？【坐席】请稍等，然后给您下发了一个短信，是退订的这个消息是吗？【客户】对让我回复GDDLLPT，然后回复退订成功了吗，【坐席】好您稍等是退订，已已经显示退订成功了，【客户】对正在退订49元档流量包立即生效，退订成功后41月生效，【坐席】嗯，好，那先生这边针对您这个情况，我这边向上反馈一下，然后看后台人员是怎么给您处理一下，然后应该会，唉，48小时之内跟您联系，让看一下处理，怎么处理这个问题，嗯，好，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯？嗯，没有了，你就是尽快处理那个吧，因为我不用那个，我只是上个月用那么几天？【坐席】嗯，那联系电话留您来电的号码可以吗【客户】嗯，你帮我订个号吧，因为这我妈的他都不会使，【坐席】好，您说一下，【客户】185，1800，【坐席】嗯，嗯，嗯好，您保持联系电话畅通，【客户】4355，嗯，好的，【坐席】那好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称自己在********通过短信退订49元20G大流量权益包，在上午9点47分下发短信提示已退订成功，我方已向用户正常解释，通过业务受理历史没有退订记录，用户对此强烈不认可，针对此月产生的费用不认可，要求我方为其上报处理，请核实处理，谢谢。
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"value": "用户来电称自己在********通过短信退订49元20G大流量权益包，在上午9点47分下发短信提示已退订成功，我方已向用户正常解释，通过业务受理历史没有退订记录，用户对此强烈不认可，针对此月产生的费用不认可，要求我方为其上报处理，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，您帮我看一下我现在是什么状态啊？我这不停的接到各种注册短信。【坐席】正常开通的也不欠费，是这个给您发送垃圾短信是吧？【客户】对我也不欠费，为什么没有就是说不停地一分钟接好几条就不停的，后来不知怎么装。【坐席】验证码吗？【客户】对，全都验证码。【坐席】短信号码开头是哪个开头的？【客户】发短信？哪的都有，什么中国银行的什么打车的呀？这个腾讯企业卡呀，这乱七八糟的。【坐席】那这个问题我这边给您上报反馈一下吧，这个得让后台给您核实一下。【客户】行那个核实一下看看，那现在还在不停地发呢。又来了什么信息？提供您的验证码，通过银行的验证码。什么什么教育平台，您的验证码，反正反正我知道肯定是包的。不知道这事，但是我不知道为什么来怎么来的。【坐席】行，后台一般是在48小时左右给您回复的，然后您这边要是着急的话，这边给您加急备注一下。【客户】行不？他们都说没什么，他也不着急，它，这个就是假如最多就不行，但是很烦人，你知道吗？【坐席】嗯是。【客户】然后又来了什么了出行？【坐席】嗯他的这个短信轰炸是吧？【客户】我啊，【坐席】短信轰炸就特别多着个短信。【客户】对，然后我刚才莫名其妙的接了一个免显示是缅甸的号码，跟我说了义乌七八遭的，我也听不清他说的是什么。【坐席】那我就给您反馈了，然后您等这边给您回复好吧？【客户】唉，好谢谢你啊。【坐席】好的，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电称手机号********刚才接到了很多号码发送的短信，都是获取验证码的短信，我方经系统查询手机号正常开通不欠费，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（加急）。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我这那个手机移动网特别不好啊，是不是你们这附近这个基站这个有问题啊，我，但是我早上我看到一百花园这边有一个箱子，啥都打开了【坐席】什么？这边来说，您那个是是在一个地方还是所有地方，【客户】噢就在这一个地方【坐席】在一个地方，那可能信号导致，那您不先是说一下地址，我看一下附近的基站情况，【客户】好，怡海花园东门，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】嗯，嗯，我看那箱那啥，都开着门了都一号花园东门是这个附近的是吗？【坐席】请稍等一下，我这边看了一下附近这个基站，他没做什么大的维修的先生，如果确实他突然这样的话，可以把线路问题给您做个反馈，您可以观察一下最近的这个信号使用情况【客户】对噢，【坐席】这边也会帮您【客户】然后，就不好，不用观察，一直就就最近的有一个一个月左右了吧，行，那我，【坐席】直接给您反馈好吧，先生，需要师傅排查一下附近的这个基站，然后这边给您做个后台的网络优化，您把手机重启再试一下，观察一下这个2到3天的使用情况，【客户】嗯，好的，好的【坐席】嗯嗯嗯嗯，好的，那感谢来电再见，先生唉您
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好为您服务，【客户】服务，唉，你好，我是昨天那个报修的，就是他跟我说重新做进系统，我这个电话从昨天给移动卡拿出来之后，就再也没有上过网，就上不了网了，没有网络信号？【坐席】现在您这个手机号码上不去网是吗，【客户】对对？【坐席】看一下啊，信号是正常的吗，【客户】嗯，打电话可以，但是所有的网络都不行，没有无法连接【坐席】是您这个手机号码不是宽带是吧，【客户】对，我也不知道为什么噢，现在就发不出去，【坐席】您稍等一下，我帮您查一下啊的话给您看了一下号码，没有显示异常，那您看这样吧，我这边帮您上报一下，咱们让工作人员帮您核实一下，给您回复好吗，【客户】目前？好的，从昨天开始，因为我这个电话一直是用嗯，联通移动两个来回切换的，但是呢，移动那边昨天花了120多块钱，始终都是用移动的，我也不晓得，然后我就把移动卡拿出去了，压出去就不好用了，就说明最近联通信息是不好用的【坐席】好，我给您备注一下返还您看这边的话需要，【客户】我已经打过电话了，晚上他跟我说让我5到10分钟，他给我重新重启是吧，对，然后我重启了，也也是重新关机再启动，怎么这都不行【坐席】还是没有恢复是吧您这样【客户】里面没有WIFI的就不好用【坐席】是吧，那您看这样我这边的话帮您反馈一下这个问题，咱们呢，让后台工作人员去核实一下，查一下原因，然后咱们这边给您，这个会有工作人员给您您这边注意接听一下电话好吗【客户】回复？行好的，尽快【坐席】看这个，【客户】做升级的，就是说是最低最低的时候【坐席】行行好的联系电话，您看是留来电的号码可以吗？尾号2788【客户】可以可以，【坐席】能够接到的是吧，唉，行好的给您记录下来了，您这边注意接听一下电话好吗，【客户】对？好的？【坐席】嗯，好，还有什么问题可以帮到您的吗，【客户】不用了【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映从202101时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好为您服务，【客户】服务，唉，你好，我是昨天那个报修的，就是他跟我说重新做进系统，我这个电话从昨天给移动卡拿出来之后，就再也没有上过网，就上不了网了，没有网络信号？【坐席】现在您这个手机号码上不去网是吗，【客户】对对？【坐席】看一下啊，信号是正常的吗，【客户】嗯，打电话可以，但是所有的网络都不行，没有无法连接【坐席】是您这个手机号码不是宽带是吧，【客户】对，我也不知道为什么噢，现在就发不出去，【坐席】您稍等一下，我帮您查一下啊的话给您看了一下号码，没有显示异常，那您看这样吧，我这边帮您上报一下，咱们让工作人员帮您核实一下，给您回复好吗，【客户】目前？好的，从昨天开始，因为我这个电话一直是用嗯，联通移动两个来回切换的，但是呢，移动那边昨天花了120多块钱，始终都是用移动的，我也不晓得，然后我就把移动卡拿出去了，压出去就不好用了，就说明最近联通信息是不好用的【坐席】好，我给您备注一下返还您看这边的话需要，【客户】我已经打过电话了，晚上他跟我说让我5到10分钟，他给我重新重启是吧，对，然后我重启了，也也是重新关机再启动，怎么这都不行【坐席】还是没有恢复是吧您这样【客户】里面没有WIFI的就不好用【坐席】是吧，那您看这样我这边的话帮您反馈一下这个问题，咱们呢，让后台工作人员去核实一下，查一下原因，然后咱们这边给您，这个会有工作人员给您您这边注意接听一下电话好吗【客户】回复？行好的，尽快【坐席】看这个，【客户】做升级的，就是说是最低最低的时候【坐席】行行好的联系电话，您看是留来电的号码可以吗？尾号2788【客户】可以可以，【坐席】能够接到的是吧，唉，行好的给您记录下来了，您这边注意接听一下电话好吗，【客户】对？好的？【坐席】嗯，好，还有什么问题可以帮到您的吗，【客户】不用了【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我来电号码在春节前反映，我***不好的事，我现在想再次申请一下，然后那个当天当当时给我回电话，那个人说让我回个电话，跟他约时间上门检测一下，明天有时间，你看能不能能不能可不可以宽带，【坐席】您手机的这个服务，【客户】手机，手机，手机信号，手机信号，【坐席】我看一下啊，嗯，行，那我这边给您上报，就明天您有时间是吗【客户】嗯？对明天有时间我再增加一个点，就是我家***状态，现在是【坐席】激活，是那种帝喾，您指的是那种，就是地上的车库地下的，【客户】地下车库底下销户，【坐席】嗯，地下车库是吧，【客户】然后来的时候同时看一下，如果他能监管的话啊，【坐席】行，我一起就帮您备注上去，然后我现在就帮您，就针对您这个问题给您上报，然后给您加急，【客户】我跟你说一下，我明天休一某某人，再加上他明天可以上门来递铺和我将这两个点啊，谢谢，【坐席】行行，之前的话是我们后台就跟您说是如果想需要我们就随时联系我们就行是吧，【客户】那那咋让我上门？他他想让我让我来存钱，这一天我说我上班后来说您想可以哈，接来电话，我们可以上门啊，嗯嗯【坐席】那我懂了，我懂了，然后我这边的话就像现在给您上报，然后联系电话，留您来电的，如果给您回复您介绍，【客户】可以改他那什么电话他他拿什么电话打过来啊【坐席】正常的话，如果是我们后台给您回，都是10010，但是如果是有专门的上门那种师傅的话，可能会以他那个公众号，【客户】行，我知道了啊，好了？【坐席】嗯，还有什么其他能帮您的吗，【客户】没有那你跟我联系吧【坐席】嗯，行行，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，你好问一下，你帮我查一下我这个卡是不是被限速了流量？【坐席】先生您来电这个手机号是吗，【客户】对对对？【坐席】这个手机号没有被限速，这个套餐它就不是那个限速的套餐，先生，您是感觉网速慢是吗，【客户】那这这两天，【坐席】嗯，嗯，先生您好，您因为我刚查一下各项功能显示正常，咱们网速慢，是在某一个位置网速慢，还是说不管是在家里都慢呀，【客户】就我们，我因为我们这块，【坐席】您这一块，那您说一下您的位置，具体到门牌号，我给您看一下周边的基站情况，【客户】那个***【坐席】北四环西路15号好的先生稍等一下啊，您好先生，您帮我看一下您手机上那个信号现在有几格【客户】对满格，嗯行，【坐席】噢，信号满格的，稍等啊？【客户】嗯，喂什么【坐席】唉，您好，稍等一下先生，查一下啊？【客户】对，嗯，他也很合适，是不是，【坐席】嗯，这边显示说那个基站倒是没有问题，先生，如果您反馈在这个地方，信号不好的话，要不然我给您把嗯把这个问题上报上去，后期我们工作人员给您检测一下基站，然后您再观察一下使用情况，【客户】行好好行行行，嗯，【坐席】嗯，好的先生，还有其他问题吗？咱们我这样先生，我现在我给您把您这个号的后台的数据全部重新启动，更新一下，稍后您把手机关机，等五分钟再开【客户】咱们看看能否【坐席】能不能好一点，【客户】行好好【坐席】好的先生，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴服务您好，喂，你好？【坐席】，嗯，您好，您要咨询什么问题【客户】我要自己【坐席】问一下那个，现在不是那个行车马，嗯，您说我那个现在把那个昨天还显示的，现在今天那个什么打开了都显示不了，这是什么原因显示不了它提示什么呢？提示的那个什么？它是一个像一个男的，那个什么平时的那找不到那个相关信息【客户】的话，您现在，【坐席】的话，您是说是，嗯小马去查询形成的这个是吗？定是积淀形成的这个吗？对啊，光猫的那个宣城卡，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】你看那是紧急1.09啊，嗯，那您这边这个的话是，嗯，它有一个发送短信查询是四天行程的，您也可以通过短信试一下，你这个不行【客户】嗯，通了，【坐席】发短信的话也是查询不了吗？是查询不到是吗？也也查询不了，本机手机号的是吗，【客户】嗯？就用不了了，【坐席】对，稍等一下【客户】嗯，我想先咨询一下【坐席】您正常提示查询不到信息是吗，【客户】查询？嗯，【坐席】嗯对，通过短信查询也不行是吧【客户】对，嗯，我帮您，【坐席】记下来了，后期有人员核实给您回复，您等待联系就行了噢，好了，嗯，行，还有其他问题吗？啊，别的没问题的，它那个就会有回复的是吧，100电话的，【客户】嗯【坐席】嗯好的，行好，那感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称********使用大数据行程卡查询行程，提示查询不到行程信息，通过短信查询也不行，现用户对此不满，请尽快联系处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我问一下，我现在现在这个手机号，我想我想把这个手机号这个给我给我家孩子那个手机怎么办理？【坐席】给您家孩子怎么办理？什么意思，【客户】嗯，就我这手机号，户名过户过户到别人，别人充上？【坐席】就是说您的意思说想给来电的这个手机号码办理过户业务是吗，嗯，好的，请您稍等一下给您看一下，请您稍等一下，不要挂机，可以吗，【客户】对？嗯，好的，我再耐心的等待？【坐席】好，请您稍等，您这个号之前不是那种靓号是吗，【客户】不是啊，【坐席】不是对吧，行，您这个套餐也没有显示不能办过户，如果办过户的话，需要您精心，就机主双方携带双方的有效身份证件原件，和那个SIM卡一同到北京联通自有营业厅办理一下，【客户】嗯就可以了是吧，【坐席】对，是的？【客户】因为我这个虽然看上去像靓号，它第一不属于靓号，第二呢，它不属于这种限制，嗯，但是呢，我还得先给你们打电话，因为现在这办这事可麻烦了啊，但是我我我我我我要转去另一个，嗯转给他另一个就是，嗯，这个用这个手机号的人呢？她她今年六岁能行吗？【坐席】今年6月份是吗【客户】嗯，拿户口本，【坐席】等一下，【客户】您及时给他办了也好，对于你对于我来说也好，因为我不怎么用，那对于你们来说呢也好，为啥呢？唉，传给他之后呢，可能会给他办一个套餐，噢，就升级为5G了，但套餐了，你现在我是两元联通智能卡是不是你除了接打电话，老人机以外，其他用不着啊，你多次给我答电话，让我改一下我，我说这也没啥用【坐席】嗯，请您稍等一下，不要挂机可以吗，【客户】噢？嗯，好好，【坐席】稍等一下，【客户】您好，请问您需要什么帮助？嗯，嗯？【坐席】这个办过户的话，您的孩子有那个身份证吗，【客户】嗯，没有，只有户口本，【坐席】没有什么，这个正常都是用身份证啊，这个的话如果办的话，【客户】那就是说给它要是办，办个身份证之后就可以了，是不是，【坐席】这个咱们这边显示的话是您稍等一下啊，您好，抱歉，让您久等了，您这个的话，孩子的话是每买那个16周岁，这个正常，他是没有办法进行办理的，【客户】那你看他没有时间不到16，你你觉得16岁以下的孩子，你知道有多少个有咱联通号的，它有很大的问题，嗯，因为他们也有的时候也得需要手机号啊，也得需要电话呀，嗯，和家长联系，和学校跟老师联系，都是手机号，【坐席】唉，您好，先生，您看这样吧，我这边的话要不然给您上报进行核实一下吧，因为这边显示的话如果还是没有身份证的话，这边显示仅八岁寒士，16岁周岁不含的未成年人，且16以最一下，那个还未取得居民身份证，客户办理时还需要进行，监护人携带，本人身份证原件同时到现场办理，就是这种的话，要不然这样吧，我给您上报进行核实一下，您还的是六周岁是吗，【客户】喂？六周岁对对对对对，【坐席】行，给您上报进行核实一下，您等待后台工作人联系您，【客户】嗯，可以，那还有一个问题，还有个问题就是，那我去办的时候，假如说这些都通过了去办的时候，那我我就保留这个套餐，你不会强行，唉，强烈要求，嗯，改成其他套餐吧【坐席】过户的话您如果需要，我这边也可以帮您上报，核实一下，您这个套餐能不能办过户，能不能办的话就不用改套餐了呀，【客户】噢，好的？【坐席】嗯，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户办理的手机号：********为2G-6元灵通升G套餐--OCS割接 ，用户要求我方核实此套餐能否办理过户，经知识库未查询到，要求核实，并要求我方核实如可以办理过户，若过户给6周岁的儿童能否可以，现6岁儿童无身份证，如可以，需携带什么证件，请尽快核实联系处理，谢谢（加急）。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，帮我那个积分换了一个五元的那个充值卡，怎么充？充不上了你给我看看，【坐席】用积分换了一个五元的充值卡是吧【客户】对呀，我然后我充值怎么怎么那咋的没有啊，我这上不显示？【坐席】稍等是来电的，这个手机号码兑换的是吗，稍等，显示您用积分兑换了，【客户】对，嗯，不讲了，对，可是我这卡我充完值之后，那上面没有显示这个，我这个充值成功啊？【坐席】您是通过手机营业厅办的吗【客户】对呀，就是微信微信的关公司，我看账单？【坐席】稍等，然后您的那个兑换的这个充值卡之后的话您是来进行怎么充值就是您就是您找到您那个充值那个卡什么充值卡，【客户】不是我找到了，然后我充半天也不成功啊？【坐席】提示什么呀，【客户】嗯，他是提示失败，后来就是你这个卡已经充值过了，【坐席】噢，好，我看一下您这边先生目前也没有这个费用到账，开始提示是充值失败，【客户】对行，开始是给我提示是那个什么，嗯，系统在升级，然后一会就是，嗯，又来了一个短信，就是那个充值失败，【坐席】然后，充值失败，然后您这边稍后又试了一下吗【客户】嗯？已经试了试了，试了之后告诉我，这个卡已经充值过了，就说已经充值过了这个卡，这个密码那个号？【坐席】好，那我这边给您反馈一下，您这个充值卡上有没有什么就是说就是标识之类的，就是说有没有什么那个好啊什么的有吗【客户】嗯，对，我给你找一下他给那客服那个服务费是吧那个哈，我那您稍等啊，我给您念一下，嗯，9804稍等啊，嗯，********【坐席】9804这个是它的充值的什么号【客户】554？嗯，这是密码？【坐席】密码是吗？【客户】还有一个是什么，订单号告诉你吗？【坐席】订单号这有显示订单号的话是********对吗【客户】唉，不对啊，这有一个积分500换那个商城，那个想换订单生成********【坐席】********【客户】6257152？【坐席】6257152这个是订单生成号是吗订单生成号，您是通过哪个渠道【客户】对这个，【坐席】兑换的这个积分啊，【客户】嗯，就咱们手机手机这公众号，这个传东西兑换的？【坐席】嗯，手机营业厅是吗【客户】嗯啊，手机营业厅那个商场那个，嗯，【坐席】噢噢噢，积分商城，那您这样吧，我这边的话给您反馈一下这个问题，因为我这的话只显示您这个积分的话已经扣减了，但是其他的这个费用没有，没有显示您这边有充值成功，我这儿给您反馈一下您的问题，让工作人员核实一下情况，给您回电话好吧，【客户】好的好的，谢谢【坐席】嗯，好的，不客气，那感谢来电，请您对我服务评价满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映********在1月27日通过积分商城兑换5元话费，但充值不了，试了三次，第一次提示系统升级，第二次提示充值失败，第三次提示卡已经充值过，但我方通过系统查询没有充值记录，用户要求我方核实原因，请处理谢谢，充值密码：********，订单生成号：********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，帮我那个积分换了一个五元的那个充值卡，怎么充？充不上了你给我看看，【坐席】用积分换了一个五元的充值卡是吧【客户】对呀，我然后我充值怎么怎么那咋的没有啊，我这上不显示？【坐席】稍等是来电的，这个手机号码兑换的是吗，稍等，显示您用积分兑换了，【客户】对，嗯，不讲了，对，可是我这卡我充完值之后，那上面没有显示这个，我这个充值成功啊？【坐席】您是通过手机营业厅办的吗【客户】对呀，就是微信微信的关公司，我看账单？【坐席】稍等，然后您的那个兑换的这个充值卡之后的话您是来进行怎么充值就是您就是您找到您那个充值那个卡什么充值卡，【客户】不是我找到了，然后我充半天也不成功啊？【坐席】提示什么呀，【客户】嗯，他是提示失败，后来就是你这个卡已经充值过了，【坐席】噢，好，我看一下您这边先生目前也没有这个费用到账，开始提示是充值失败，【客户】对行，开始是给我提示是那个什么，嗯，系统在升级，然后一会就是，嗯，又来了一个短信，就是那个充值失败，【坐席】然后，充值失败，然后您这边稍后又试了一下吗【客户】嗯？已经试了试了，试了之后告诉我，这个卡已经充值过了，就说已经充值过了这个卡，这个密码那个号？【坐席】好，那我这边给您反馈一下，您这个充值卡上有没有什么就是说就是标识之类的，就是说有没有什么那个好啊什么的有吗【客户】嗯，对，我给你找一下他给那客服那个服务费是吧那个哈，我那您稍等啊，我给您念一下，嗯，9804稍等啊，嗯，********【坐席】9804这个是它的充值的什么号【客户】554？嗯，这是密码？【坐席】密码是吗？【客户】还有一个是什么，订单号告诉你吗？【坐席】订单号这有显示订单号的话是********对吗【客户】唉，不对啊，这有一个积分500换那个商城，那个想换订单生成********【坐席】********【客户】6257152？【坐席】6257152这个是订单生成号是吗订单生成号，您是通过哪个渠道【客户】对这个，【坐席】兑换的这个积分啊，【客户】嗯，就咱们手机手机这公众号，这个传东西兑换的？【坐席】嗯，手机营业厅是吗【客户】嗯啊，手机营业厅那个商场那个，嗯，【坐席】噢噢噢，积分商城，那您这样吧，我这边的话给您反馈一下这个问题，因为我这的话只显示您这个积分的话已经扣减了，但是其他的这个费用没有，没有显示您这边有充值成功，我这儿给您反馈一下您的问题，让工作人员核实一下情况，给您回电话好吧，【客户】好的好的，谢谢【坐席】嗯，好的，不客气，那感谢来电，请您对我服务评价满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务你好，我想看一下我，我上个月月底流量超出了是多少费用啊？【坐席】女士，您是说12月份的对吗【客户】对，帮您查询【坐席】这边帮您查询您的流量，超出是44块8毛2？【客户】帮助，嗯，能看到吗？【坐席】您好女士可以听得到吗？【客户】能我能听得到能听见吗，【坐席】可以听得见，就是您12月您12月份，然后上网费用是44块8毛2，【客户】这是多少兆？超出多少兆的费用？是这样，您稍等，【坐席】您这个超出一兆是按照两毛九一兆来收取的，【客户】为什么这么贵啊？【坐席】这边帮您查询到您12月份您的流量超出了165.6兆，【客户】嗯，然后扣了40多是吧？对，那那这个这个费用就是我当时就是在在地视频WIFI不好了，所以没有注意到这个费用能不能退一点【坐席】女士是这样的，女士，您订一个流量费用，他这您快用完，这都有短信提醒您的【客户】有有，但是会有延后，然后就是对您订的是多少兆呀？我记得，然后后来又跨了，然后但是但是可能还有一个，然后所以就是能不能给我推荐，【坐席】女士这边帮您查到短信，都提醒您，就是看到您，就是用您这个流量有用尽了，还有您超出多少钱的费用，按照多少钱来收取总共的，【客户】嗯，我看一下啊？【坐席】您好，可以听到这边讲话吗，【客户】可以我能听见，【坐席】您就是这边看到就是您上个月有都有短信提醒您的，您好女士【客户】点的时候，嗯，我知道我当时，【坐席】不是我，我这个我自己也设置了流量流量，【客户】那个什么段设置的那个什么东西，但是我记得，但是还是超出的比较多，【坐席】对女士您这个套餐，您这个超出之后就按照两毛七一兆这样来收取了，【客户】咱们那个后台除了短信提醒，还有它的就是说，比如说角膜个东西才能开启之类的吗？因为还是就是不小心还是会用超，【坐席】女士，这个只有短信提醒您，女士，您觉得就是流量快用完的时候您也可以，就是先可以办一个临时的流量包，这样的话就扣流量包里面的流量，不扣您的费用【客户】嗯，嗯，没有这个经验，我感觉每次都是，反正我是每某某人都会收到短信，提提醒会送多少流量，但是还是就是【坐席】用的时候，【客户】可能还是有一个就是误差的，对吧，就用的时候还是会有用超，但我我就想问一下，咱们这个费用就是能不能部分退回什么之类的，【坐席】就是您这个费用，我这边可以帮您记录反馈，【客户】嗯，那你帮我反馈一下吧？【坐席】可以的女士联系电话就联系您来电这个号对吗，【客户】嗯，对？【坐席】好，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对12月份流量超出产生费用44.82 元不认可，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户要求退费 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务你好，我想看一下我，我上个月月底流量超出了是多少费用啊？【坐席】女士，您是说12月份的对吗【客户】对，帮您查询【坐席】这边帮您查询您的流量，超出是44块8毛2？【客户】帮助，嗯，能看到吗？【坐席】您好女士可以听得到吗？【客户】能我能听得到能听见吗，【坐席】可以听得见，就是您12月您12月份，然后上网费用是44块8毛2，【客户】这是多少兆？超出多少兆的费用？是这样，您稍等，【坐席】您这个超出一兆是按照两毛九一兆来收取的，【客户】为什么这么贵啊？【坐席】这边帮您查询到您12月份您的流量超出了165.6兆，【客户】嗯，然后扣了40多是吧？对，那那这个这个费用就是我当时就是在在地视频WIFI不好了，所以没有注意到这个费用能不能退一点【坐席】女士是这样的，女士，您订一个流量费用，他这您快用完，这都有短信提醒您的【客户】有有，但是会有延后，然后就是对您订的是多少兆呀？我记得，然后后来又跨了，然后但是但是可能还有一个，然后所以就是能不能给我推荐，【坐席】女士这边帮您查到短信，都提醒您，就是看到您，就是用您这个流量有用尽了，还有您超出多少钱的费用，按照多少钱来收取总共的，【客户】嗯，我看一下啊？【坐席】您好，可以听到这边讲话吗，【客户】可以我能听见，【坐席】您就是这边看到就是您上个月有都有短信提醒您的，您好女士【客户】点的时候，嗯，我知道我当时，【坐席】不是我，我这个我自己也设置了流量流量，【客户】那个什么段设置的那个什么东西，但是我记得，但是还是超出的比较多，【坐席】对女士您这个套餐，您这个超出之后就按照两毛七一兆这样来收取了，【客户】咱们那个后台除了短信提醒，还有它的就是说，比如说角膜个东西才能开启之类的吗？因为还是就是不小心还是会用超，【坐席】女士，这个只有短信提醒您，女士，您觉得就是流量快用完的时候您也可以，就是先可以办一个临时的流量包，这样的话就扣流量包里面的流量，不扣您的费用【客户】嗯，嗯，没有这个经验，我感觉每次都是，反正我是每某某人都会收到短信，提提醒会送多少流量，但是还是就是【坐席】用的时候，【客户】可能还是有一个就是误差的，对吧，就用的时候还是会有用超，但我我就想问一下，咱们这个费用就是能不能部分退回什么之类的，【坐席】就是您这个费用，我这边可以帮您记录反馈，【客户】嗯，那你帮我反馈一下吧？【坐席】可以的女士联系电话就联系您来电这个号对吗，【客户】嗯，对？【坐席】好，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对12月份流量超出产生费用44.82 元不认可，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户要求退费 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。\n\n"
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