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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，那个，我现在扫那个行程码，现在就变成黄色了，上面显示什么？去过哈那个俄罗斯，但我没去过呀【坐席】现在没有去问您是不是离那个螺丝门比较近啊边境，【客户】对对对，在黑河来着，【坐席】对那个可能编辑，然后接收到那个这个国外的信号，有可能会有这种情况，如果现在影响使用，要不我这边去给您反馈，让工作人员去给您处理一下吧【客户】唉，行行给我处理一下，因为现在我一早皇马，我到时候可能需要隔里呀，干嘛的【坐席】行，那我这边去给您反馈，然后稍后联系的话还是打您这个本机号码可以吗？嗯，行，那您保持畅通，稍后会有专人跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧，唉，行，那感谢您，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
来电反映称现手机通信大数据行程码无法正常使用，在查询行某某人录时提示自己去过俄罗斯，但是用户称自己并未去过可能是在边境接收到了国外的信号，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我前两天就是就是这个反馈了一个问题，然后您这边跟我们说是让我就升级一下，就是因为电话达不通嘛，嗯，让我看看是具体哪一通电话达不通我这边，嗯，有这个今天又达不通了，就是别人拿我的然后我想就是怎么反馈给你们哪一通电话，【坐席】嗯，是您现在来电这号是吗？那您稍，【客户】对对对【坐席】嗯，就是我看我看了一下，您是说是那个，当时您是说是不能接电话是吗？还是【客户】对，就是他们答过了之后没有任何提示音就是，嗯，连那个任何上线卡上面没有这个电话，嘟嘟声都没有就是就是那个状态，也没说无法接通，也没说，或者是关机，什么都都达不到，有时候它又能打通，就说我用我自己的另外一个号码，打的时候有时候又能打通？【坐席】对，您说是我们这边是跟您联系，是是说是让您具体提供是哪个电话？是这个是是您这个给您打，您这边接不通，是您提供这个具体的是吗？【客户】嗯，是是我是怎么提供啊【坐席】嗯，那我这边这个，那我再给您那个记录一下，这个注明这个您是今天是给您打是打不通的是吗，【客户】有？嗯，我这我这我就只提供两个吧，因为欠多少钱的我都记不太清了，嗯，但今天有一个4.3313分的，江西的，********的是没，确实是啥都没反应着，还有就是？【坐席】嗯您，您稍等那个，嗯是，是今天14:33是吗？那您说一下188多少，【客户】1887065，嗯，8025，江西的，还有一个是1月4号的，然后8.02，嗯，晚上就是20.02分，嗯，北京的一个号码156，********，不是还有好几个都是不确定了，【坐席】嗯，一个是********，一个是********是吧，【客户】就是这两个事，我确定是因为他，后来他过户给您，我反映说达不通，前面是还有好多都是，我不太确定时间太久了？【坐席】嗯，那这个的话，那我这边给您那个再次记录上报了，然后那个到时尽快再联系您，然后到时候这个因为您说您这个是无法联系您，您能留别的联系电话吗【客户】嗯，这个您这个这个也不一定不能它就有时候打不通，嗯，你要这个达不通的话可以联系另外一个，我给你报一下号码，可以答另外一个189，嗯，********，嗯，对，【坐席】********，那这个我们给您再次上报了，到时候尽快会再跟您联系，【客户】嗯，行好？【坐席】嗯，还需要其他帮助吗【客户】嗯，没有了
总结：
Assistant:
|
********用户再次来电反映本机号码无法接听电话的问题（流水号：TS********），用户称之前回复让用户提供具体不能接听对方的号码，用户现提供：1月14日、14：33分、********（江西）、1月4日20：02分、********（北京），请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这手机上开那个电子发票，那个我我是十十一十二没开，刚才我一点开以后呢，就是点那个我开的发票哈，十一十二的已经显示了，我已经开完了，那个十啊，10月份的上面就没有显示啊，我开不了10月份的，【坐席】没有显示？【客户】嗯，因为你开票的时候，它那显示11月你可以去开，只要你点去改票，就可以自己开了，对吧？【坐席】我看有10月份的也可以开机啊，239吗？【客户】好，你说清楚点什么，【坐席】我看也是有10月份的发票也可以开，【客户】我刚才那个我1到9都已经开过了，对吧，然后十十一十二没开，我刚才点开之后只有11和12，没有什，【坐席】那您是要修改它投吗？如果您开不了的话，我可以帮您开，【客户】我要修改开头啊，【坐席】这个套餐的话，那我这边都开不了，非常抱歉了，【客户】对呀，那那为什么手机上有十一十二没有十呢？【坐席】在我这边能有显示，这边是营业厅，也一样是有显示的，先生建议您可以到时候自己再重新登一下，【客户】嗯，现在我听不清你说什么啊，【坐席】我说这个在我这边有显示，在手机营业厅也会有显示的先生，这都是一样的？【客户】没有啊，我刚才我就点我对吧，然后就是点那个电子发票对吧，【坐席】那先生您到时候把它退出去，再重新登陆一下，【客户】怎么重新登陆我我就我就登了好几次了都没有没有10月份的呀，然后它那很清楚显示之后，完了，你点那个去开票你就可以开了，它就没有10月份这个在上面就是2020年10月份的这个，嗯，没有我手机上没有【坐席】那建议您可以把那个软件删了，重新下载一下试试建议您可以把那个软件删了，重新下载一下试试，【客户】什么再上再再下一次啊，【坐席】对下载一个软件，到时候可以试一下，【客户】那你这个软件不是你们联通的吗？是联通的对呀，那我我我我不会下呀【坐席】直接在那个下载地方搜索手机营业厅都可以，【客户】噢啊，【坐席】直接在您下载的地方搜索手机营业厅就可以了，【客户】联通手机营业厅啊，【坐席】直接搜手机营业厅就行，【客户】是不是联通手机营业厅啊，【坐席】手机营业厅有联通的标志？【客户】我在下载一次那那那它为什么显示十一十二不显示10月份的呢【坐席】我们这边显示都有显示的，先生，您可以到时候再试一下，确实是能能能有显示，【客户】没？我都试好几次了都不行，你们能给我调整，让他重新再给我发一次还是怎么着，【坐席】那这个只能自己开户，要到营业厅拿身份证？【客户】那我就想手机上开，我要是那个嘛，多麻烦呢，我还得去，它为什么不显示呢？我不明白呀，那它为什么显示十一十二不显示10月份的呢？为什么呀，【坐席】我这边帮您反映下这个情况吧，后台人员给您回电话，保持电话畅通，【客户】你给我解决一下，嗯？【坐席】好，还有其他问题吗【客户】报销的【坐席】还有其他问题吗？请问
总结：
Assistant:
|
用户来电称在1月8日在手机营业厅开具10月的电子发票显示没有我方在系统查询有10月份的发票用户对此不认可自己要求改抬头用户要求我方查询手机营业厅为什么没有显示请尽快处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，之前我有个投诉，然后说，嗯，会返给我一些话费，然后现在一直没有到账【坐席】我给您查一下，稍等，【客户】好的？【坐席】嗯，那个先生能大概说一下这个是什么原因给您返话费吗，【客户】就是积分商城里面兑换的商品，和您里面描述的不符，【坐席】我看一看，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯嗯嗯，嗯【坐席】是这样，先生，我确实有查询到您个人反馈您那个用积分的时候，就说是那个输入号码无法使用，但是，【客户】是，嗯？【坐席】我没有查到，您说给您退费的一个相关信息，有说当时是给您退多少金额吗，【客户】帮我查话费，【坐席】不好意思，我听不清楚您说话，【客户】您好，能听见吗？他说给我退，嗯，好的，话费到我的，嗯，到这个话费，【坐席】他说是给您进行退费业务，【客户】我说那这给您退多少钱一分钟，【坐席】你好没有，只是说是会给您进行赔偿，但是没有说多少金额，【客户】没有，对，就是告诉我说以话费的形式退给我，然后现在已经很久了，也没有人退给我【坐席】如果针对这个的话，那我这边得帮您进行相关联系一下，因为他这个具体没有显示多少金额，【客户】喂，嗯？【坐席】然后，我们去帮您联系一下有关部门，核实一下，然后核实完之后再跟您联系，您看可以吗，【客户】可以可以，嗯？【坐席】那就给您造成不便，非常抱歉，那我这边已经帮您申请了榴莲电话，留您本机方便吗，唉，好不客气，好，那您看您还有什么可以帮您的吗，【客户】可以？不需要了【坐席】行，那您有问题再跟我们联系，那感谢您致电再见
总结：
Assistant:
|
*** 用户再次来电投诉，反馈前期问题TS********、TS********、TS********，表示其前期因为自己用积分兑换美团外卖尊享会员，兑换时提示用户可以输入其它手机号发送对应的会员，但实际操作时无法输入其它号码，前期说给其赔偿话费，然后充值到本机号码上，但是未能查询到处理赔偿信息，故此用户询问我方退费多少钱，具体什么时候到账，烦请核实，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】12月份您好，【客户】，唉，喂，你好，嗯我，天就接到你们那个人工服务，让我改套餐，他就让我，你能帮我查一下吗？【坐席】您好，嗯，可以，这边显示已经给您变更了？【客户】嗯，那我能不变更吗？【坐席】啊？不变更还用原套餐是吗【客户】对，因为他昨天跟我说完之后，我觉得不太划算，但是你们这个人工客服昨天下午打了好久好久都打不进去，然后我然后我今天收到短信，它就说给我变更成功了，然后我不想变更，【坐席】可以，那我这边给您取消就可以了【客户】噢，你帮可以帮我取消是吧？行行，帮我取消吧，因为我我想一想，我还因为我手机本来就是4G的，也用不了那么多流量？【坐席】对，那您有修改后的服务密码吗，【客户】没有我没有改服务密码，还是我的初始密码，你看一下能帮我回去吗？【坐席】您说一下机主姓名，【客户】嗯，经验，小鸽子面，面村小的小唱歌的歌，【坐席】您说一下身份证号，【客户】嗯，410421，********，【坐席】您说一下身份证上的地址，【客户】身份证的地址是应该是河南省，河南省宝丰县吗，具体跟我平时家地址不太一样，广丰县公安局我给您看一下，应该是的，【坐席】我这边给您记录下来，再无法直接给您取消，系统有拦截，为什么这边系统有拦截给您？取消不了，我给您记录下来，让工作人员看，协助给您取消，【客户】嗯，哦哦，你就是现在取消不了，但是你可以帮我取消是吧【坐席】我可以给您记录下来，然后工作人员跟您联系，【客户】噢，行行行行，嗯好，嗯，好好，就这个事情，嗯，好，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电要求取消下月生效的套餐，我方为用户办理过程中系统有拦截，用户要求我方为用户取消下月生效的套餐，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机怎么是永远不能接到来电这个，这个接听电话呀【坐席】嗯，您是说您接不了电话对吗？女士，【客户】对呀，就是沃助理，谁我根本就没有设置这个沃助理啊，【坐席】嗯，行，您稍等，帮您看一下，【客户】昨天晚上营业厅的营业厅去调半天也没给我去掉，【坐席】嗯，这边帮您查了一下，后台显示的话，您这边确实没有开通其它的沃助理，这些功能啊女士，【客户】那为什么就有那个沃助理啊？我永远接不到来电的那个什么接听电话，【坐席】行，我这边能理解您这个意思了，女士就比如说您这边手机上有没有说在其他软件上有没有开通过了女士，【客户】我在哪也没有开通过呀，【坐席】嗯，好的行，没问题，我这边通过后台查的话，确实没有其他的一个论述的影响，关于您这边一直接不到来电接听的一个情况的话，我这边帮您记录反馈一下，让后台那边工作人员核实清楚之后呢，到时候再给您回个电，好吧女士？【客户】你是给我取掉吗【坐席】嗯，不是我这边给您取掉，因为我这边没有帮您查到有任何的一个软件，没有这个沃处理这个软件，女士所以说我这边？【客户】可是我这里就有啊，我只有这一项啊，怎么回事啊，【坐席】能理解您这个意思，女士所以说我这边帮您记录反馈一下，让后台人员帮您核实清楚之后呢会给您【客户】我昨天已经到那个，我到你们那个联通营业厅去办了，他给我补了半天，说是那个什么，说是给我弄好了，我也没事，我刚才我在那个干嘛还还是接不到，怎么回事啊，这回事呢【坐席】意思，所以说我这边还需要进一步来帮您核实一下，让后台那边的一个技术部门人员呢，帮您核实清楚之后呢，给您回个电，帮您解决，您这个问题，主要是您是号码，【客户】什么时候给我弄好啊，【坐席】您可以留一个其他联系方式，我这边帮您，【客户】我就这个电话，没有我就这个电话，【坐席】嗯，好了，行，我这边帮您核实清楚之后，让后台人员直接帮您解决，就不需要您这边回电好吧？【客户】怎么来吉首市的呀，这个项目啊，谁设的呀唉，浏览器上我啦，老也接不到电话【坐席】嗯，嗯，行能理解您的意思，女士，因为我们这边通过后台查的话，确实没有帮您查，您这边有这个这样的一个设置，所以说我，【客户】请问你们这联通怎么回事？怎么就今天大清早接了就下去了，【坐席】嗯，女士确实非常抱歉女士，因为我这边帮您查不到，您这边有具体的一个具体的一个业务，所以说我这边无法直接帮您在线解决您的问题，女士，所以您这个情况的话，这边还需要进一步的帮您反馈一下，让后台那边的一个人员来核实清楚之后，帮您解决您这个问题，女士，好吧，女士这个确实，【客户】那什么能给我解决好，这个老也接不到电话，【坐席】嗯，行，那您这意思我这边的话就是说在这个24小时到48小时之内帮您解决您这个问题，女士好吧，您保持电话畅通，我们将会有这个人员，到时候会有这个【客户】我永远开这个电话，畅通不了你们这个电话【坐席】行没问题，我这边的话就是说这边帮您这边的一个处理，【客户】癞皮狗似的，快点快点，那会已经真是那那什么耽误事【坐席】那非常抱
总结：
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用户来电称自己的手机号码无法正常接到电话，一直提示有沃助理，我方查询用户没有开通其他软件，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方将其处理后回电告知，请尽快处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机怎么是永远不能接到来电这个，这个接听电话呀【坐席】嗯，您是说您接不了电话对吗？女士，【客户】对呀，就是沃助理，谁我根本就没有设置这个沃助理啊，【坐席】嗯，行，您稍等，帮您看一下，【客户】昨天晚上营业厅的营业厅去调半天也没给我去掉，【坐席】嗯，这边帮您查了一下，后台显示的话，您这边确实没有开通其它的沃助理，这些功能啊女士，【客户】那为什么就有那个沃助理啊？我永远接不到来电的那个什么接听电话，【坐席】行，我这边能理解您这个意思了，女士就比如说您这边手机上有没有说在其他软件上有没有开通过了女士，【客户】我在哪也没有开通过呀，【坐席】嗯，好的行，没问题，我这边通过后台查的话，确实没有其他的一个论述的影响，关于您这边一直接不到来电接听的一个情况的话，我这边帮您记录反馈一下，让后台那边工作人员核实清楚之后呢，到时候再给您回个电，好吧女士？【客户】你是给我取掉吗【坐席】嗯，不是我这边给您取掉，因为我这边没有帮您查到有任何的一个软件，没有这个沃处理这个软件，女士所以说我这边？【客户】可是我这里就有啊，我只有这一项啊，怎么回事啊，【坐席】能理解您这个意思，女士所以说我这边帮您记录反馈一下，让后台人员帮您核实清楚之后呢会给您【客户】我昨天已经到那个，我到你们那个联通营业厅去办了，他给我补了半天，说是那个什么，说是给我弄好了，我也没事，我刚才我在那个干嘛还还是接不到，怎么回事啊，这回事呢【坐席】意思，所以说我这边还需要进一步来帮您核实一下，让后台那边的一个技术部门人员呢，帮您核实清楚之后呢，给您回个电，帮您解决，您这个问题，主要是您是号码，【客户】什么时候给我弄好啊，【坐席】您可以留一个其他联系方式，我这边帮您，【客户】我就这个电话，没有我就这个电话，【坐席】嗯，好了，行，我这边帮您核实清楚之后，让后台人员直接帮您解决，就不需要您这边回电好吧？【客户】怎么来吉首市的呀，这个项目啊，谁设的呀唉，浏览器上我啦，老也接不到电话【坐席】嗯，嗯，行能理解您的意思，女士，因为我们这边通过后台查的话，确实没有帮您查，您这边有这个这样的一个设置，所以说我，【客户】请问你们这联通怎么回事？怎么就今天大清早接了就下去了，【坐席】嗯，女士确实非常抱歉女士，因为我这边帮您查不到，您这边有具体的一个具体的一个业务，所以说我这边无法直接帮您在线解决您的问题，女士，所以您这个情况的话，这边还需要进一步的帮您反馈一下，让后台那边的一个人员来核实清楚之后，帮您解决您这个问题，女士，好吧，女士这个确实，【客户】那什么能给我解决好，这个老也接不到电话，【坐席】嗯，行，那您这意思我这边的话就是说在这个24小时到48小时之内帮您解决您这个问题，女士好吧，您保持电话畅通，我们将会有这个人员，到时候会有这个【客户】我永远开这个电话，畅通不了你们这个电话【坐席】行没问题，我这边的话就是说这边帮您这边的一个处理，【客户】癞皮狗似的，快点快点，那会已经真是那那什么耽误事【坐席】那非常抱\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己的手机号码无法正常接到电话，一直提示有沃助理，我方查询用户没有开通其他软件，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方将其处理后回电告知，请尽快处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，我这个手机怎么在在哪都信号不行啊，今天你们联通公司咋回事弄得【坐席】您是说一直信号都不好吗？还是说您说就就这几天出现信号不好啊先生，【客户】一直都信号不好啊？【坐席】一直都信号不好，您说所有的位置吗，【客户】对啊【坐席】那您信号呢？是显示就是弱吗？还是什么呀？几个格信号呢上显示，【客户】我微信上面打开微信上面就是说唉，网络异常，这出现出现红灯呐，它发一个短信都发不出去微信说话啊【坐席】我帮您把这个数据刷新一下，您看看什么情况先生，【客户】老是老一套什么的行不行啊？老是让我关机，五分钟再再重启【坐席】那您是说刷新以后也不好是吗？先生，【客户】对，嗯？【坐席】您在您是在所有的位置都是这样子，都是这种情况吗？先生，是所有的位置都这样是吗【客户】这个还有这个问题的，【坐席】在什么地址？先生您跟我说一下，【客户】政协不是，【坐席】在什么区？您说这位置先生，【客户】嗯在兴宁区，【坐席】西城区是吧？西城区后面您说一下详细的位置我给您，真不好意思政协大院是吗，【客户】谢谢？是的，【坐席】政协，政协大院4号院是吗，【客户】嗯？养护中心号码这块现在给您取消，【坐席】学大院4号院是吧，然后后边是什么？太平桥什么，【客户】对这个太平桥塌，反正这个活动有这个活动区号，太平桥【坐席】世态炎凉，后边写什么，【客户】那个要命搞得嗯，这个没有？【坐席】我还有政协代表信号，太平桥吗？是吧？您说后边写还写什么【客户】我问一下那个【坐席】太平桥后面是什么样写的，【客户】噢，你哪个胡同西口这块就行了【坐席】羊肉胡同冠，【客户】对，嗯？【坐席】它没有什么门牌号是吗，【客户】嗯行，是不是7月4号？【坐席】嗯，它是几号楼吗【客户】就是炫铃里边有个卡【坐席】行，那我们帮您上报，让后台帮您看看，嗯？【客户】噢，嗯，没有忽悠人吗【坐席】它会有人联系您的，嗯，感谢来电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，我这个手机怎么在在哪都信号不行啊，今天你们联通公司咋回事弄得【坐席】您是说一直信号都不好吗？还是说您说就就这几天出现信号不好啊先生，【客户】一直都信号不好啊？【坐席】一直都信号不好，您说所有的位置吗，【客户】对啊【坐席】那您信号呢？是显示就是弱吗？还是什么呀？几个格信号呢上显示，【客户】我微信上面打开微信上面就是说唉，网络异常，这出现出现红灯呐，它发一个短信都发不出去微信说话啊【坐席】我帮您把这个数据刷新一下，您看看什么情况先生，【客户】老是老一套什么的行不行啊？老是让我关机，五分钟再再重启【坐席】那您是说刷新以后也不好是吗？先生，【客户】对，嗯？【坐席】您在您是在所有的位置都是这样子，都是这种情况吗？先生，是所有的位置都这样是吗【客户】这个还有这个问题的，【坐席】在什么地址？先生您跟我说一下，【客户】政协不是，【坐席】在什么区？您说这位置先生，【客户】嗯在兴宁区，【坐席】西城区是吧？西城区后面您说一下详细的位置我给您，真不好意思政协大院是吗，【客户】谢谢？是的，【坐席】政协，政协大院4号院是吗，【客户】嗯？养护中心号码这块现在给您取消，【坐席】学大院4号院是吧，然后后边是什么？太平桥什么，【客户】对这个太平桥塌，反正这个活动有这个活动区号，太平桥【坐席】世态炎凉，后边写什么，【客户】那个要命搞得嗯，这个没有？【坐席】我还有政协代表信号，太平桥吗？是吧？您说后边写还写什么【客户】我问一下那个【坐席】太平桥后面是什么样写的，【客户】噢，你哪个胡同西口这块就行了【坐席】羊肉胡同冠，【客户】对，嗯？【坐席】它没有什么门牌号是吗，【客户】嗯行，是不是7月4号？【坐席】嗯，它是几号楼吗【客户】就是炫铃里边有个卡【坐席】行，那我们帮您上报，让后台帮您看看，嗯？【客户】噢，嗯，没有忽悠人吗【坐席】它会有人联系您的，嗯，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好【客户】，唉，你好，我那个我有一个联通号，就是这个腾讯形成码出现问题了显示我这个北京那是红字，但是我并没去过北京，这怎么能调一下呀？这个哪都出不去了？【坐席】它，嗯，您现在是在哪里呢，【客户】我是在涿州，然后我家是也是朔州的，但是我家里离北京特别近，和北京交界的一个地方，【坐席】嗯，好稍等啊，就您那个行程码显示，【客户】超过北京，嗯，对，然后那个北京就显示红色吗？现在结果我就从哪进不去出不来呢，【坐席】嗯？嗯，是来电这个手机号吗？先生？【客户】我这个手机号我用我这俩号，然后这个号是0086那个吗？0068那个吗，【坐席】嗯，您说一下全部的号码为您核对一下，【客户】156，5221，【坐席】嗯，嗯，对，是的，是这个，嗯，就是这个手机号显示是这样是吗，【客户】0068？对【坐席】嗯，行，那您这个问题的话，我这边给您做一个登记，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您这边注意接听电话，到时候联系，联系您来电这个号码可以吗，【客户】噢？对对，就是这个大概多久啊，【坐席】嗯，我这边给您登记完了之后的话，我这边给您加急一下，然后稍后您这边注意接听电话，嗯，【客户】行，那你帮我催一下吧，我这这这，嗯，麻烦比较麻烦，好，谢谢？【坐席】不客气的行，那您还有其他能帮到您的吗，【客户】没了没了【坐席】唉，好的行，那感谢您来电，祝您生活愉快，唉好
总结：
Assistant:
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河北省涿州市码头镇用户来电称自己在涿州，但是行程显示到过北京，现影响用户出行，用户要求我方核实处理此问题，请尽快核实回复，谢谢，用户着急，要求我方8号上午回复，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好【客户】，唉，你好，我那个我有一个联通号，就是这个腾讯形成码出现问题了显示我这个北京那是红字，但是我并没去过北京，这怎么能调一下呀？这个哪都出不去了？【坐席】它，嗯，您现在是在哪里呢，【客户】我是在涿州，然后我家是也是朔州的，但是我家里离北京特别近，和北京交界的一个地方，【坐席】嗯，好稍等啊，就您那个行程码显示，【客户】超过北京，嗯，对，然后那个北京就显示红色吗？现在结果我就从哪进不去出不来呢，【坐席】嗯？嗯，是来电这个手机号吗？先生？【客户】我这个手机号我用我这俩号，然后这个号是0086那个吗？0068那个吗，【坐席】嗯，您说一下全部的号码为您核对一下，【客户】156，5221，【坐席】嗯，嗯，对，是的，是这个，嗯，就是这个手机号显示是这样是吗，【客户】0068？对【坐席】嗯，行，那您这个问题的话，我这边给您做一个登记，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您这边注意接听电话，到时候联系，联系您来电这个号码可以吗，【客户】噢？对对，就是这个大概多久啊，【坐席】嗯，我这边给您登记完了之后的话，我这边给您加急一下，然后稍后您这边注意接听电话，嗯，【客户】行，那你帮我催一下吧，我这这这，嗯，麻烦比较麻烦，好，谢谢？【坐席】不客气的行，那您还有其他能帮到您的吗，【客户】没了没了【坐席】唉，好的行，那感谢您来电，祝您生活愉快，唉好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "河北省涿州市码头镇用户来电称自己在涿州，但是行程显示到过北京，现影响用户出行，用户要求我方核实处理此问题，请尽快核实回复，谢谢，用户着急，要求我方8号上午回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想就是咨询一下我家现在这个宽带，嗯，我记不住了，它这个套餐的这个都有哪些方面？我就我想问一下这个话费是多，我这手机现在我这个手机的这个月的话费是是多少【坐席】嗯您这边，【客户】那个免有多少分钟啊，对你帮我看一下，【坐席】行帮您看一下，您稍等一下，您这边来电号码，这个套餐呢，是和宽带绑定的一个融合套餐，然后您这边的话那个套餐的话是原价199优惠之后106的一个套餐，另外的话呢，您这里面绑定的有那个副卡，副卡费用的话是十块钱，一个月一某某人，然后手机套餐里面呢，是给您包含了，嗯，1500分钟的一个通话流量的话呢是，嗯，40个G，通话分钟数的话看一下您用的比较多，然后本月用了700多分钟，还剩726分钟流量，还剩39块，38个G呢？【客户】嗯，嗯，这个流量是全国的吗【坐席】对全国通用的【客户】不，如果要是超了费用，40个G是不是【坐席】行对40个G超出【客户】这个流量，这个是国国内外地都能用吗？问一下省内外还是国内外省内外包，【坐席】可以问？【客户】嗯，省内外都可以通用，另外一个，如果我要超过了40G怎么收费【坐席】超出之后的话，流量按照三块钱一个G通话按照一毛五一分钟？【客户】噢，那个无论你到哪的，1500分钟，这个就全国通用是吧，【坐席】对在国内不包含港澳台都可以使用的，都同意【客户】就是国内1500分钟通，又然后40个流量以外的话，增加一次是增加三块钱，是包一个G3元对，那个，那行，我就问一下这个，另外一个，我刚才嗯，接到一个新房源，嗯，那个一个新房源，他问我这联联联对联通的这个套餐，嗯，那个什么治水随访态度，我说挺好的，没有什么，但是我想现在我想问一下为什么我们这个这个我我现在是昌昌平，不是我现在是海淀上庄家园的那个，为什么我们看看电视，看看电视，看看看看，比如说看到看两点或者三点以后，他就他就自动就就自动关机，自动电脑自动关，自动就关机了，为什么，【坐席】电视看了两个小时之后自动就关了【客户】对啊，完得重新启动，他说我，我我问过他们说，是那个这边的那个家长说联名上去联名上去就是那个提议，像那个是让让看一段时间就月租费关机，停什么呀？这个看电视系统自由，为什么那个有人有人有，有有人骑，有人骑就就按照他们个人的意愿，就把这个机机器网络电视，到时候定时就关机关关关电视，凭什么呀？这个是我觉得这个是不合理的，因为全国哪有这方面说法呀，你自己的孩子你管不了啊，然后你用这种办法让让让让让那个，呃，让电脑那个用电是关关关关关关，关键是，【坐席】您这边的话就是说您来是来电这个号码绑不是来电号码绑定的这个宽带电视吧，【客户】是这个本机号码？【坐席】来电号码绑定的吗【客户】对对对，绑定的这个这这电视【坐席】试过了，【客户】套餐，就这个号码对，【坐席】到两个小时之后就自动关我这边的话【客户】嗯，这个不一定是两个小时，它不一定是两个小时看，但是每天晚上他都得看看，这天不管你是看电视剧，你还看什么，看着看着它，它那边提示关机，完了之后，你还得自自自己去，再去看一下为什么，然后我们问那个来维修的人员，他说这没办法，这是这是那个，你们联明上联名上书，然后要求这样那样关机的，那你的说说还影响孩子学习，要是什么呢？这个不合理吧，在全国呢，我我我觉得这全国的这那个我我我感觉没有这种现象，为什么这种现象，我觉得是是是不合理的呀，不合理的，这个抢修这不就不合理的请求，那个赠就是你们你你们官方不应该那个那个轻松的，为什么要清除那些少数人的这种看法？为什么呀？我这个我真的是没理解【坐席】明白您意思，然后针对您这说的这个的话，我这边可以帮您上报，反馈一下这个问题，会有专门的处理人员会给您回电，您保持电话畅通就行女士，【客户】那是肯定的，另外一个我我我要求这个，这我要求说我也要重新，我现在是老年人，那个我也曾经有个孩子，孩子看这个卡，我我我我自己孩子，不想让孩子看电视的理由就是我一次坐着，我也不看孩子，当然就不看我女儿，她们为了不让孩子看电视，把电视机拆了，那你个人的行为你个人去处理，你为什么要联名申请？要要把电视关机呀【坐席】嗯，明白您的意思，然后针对您这个我帮您反馈到后台了，会有专门处理人员会给您回复的女士【客户】好的，您的那个，【坐席】问一下，保持电话畅通就行【客户】联系的话呢，我这边，【坐席】留您来电的可以吧，【客户】好的可以您请示你请示一下，因为这是个人行为，不能影响那个大多数人的意思，嗯，好的，谢谢？【坐席】还有其他可以帮您的吗，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】没有，好的，谢谢
总结：
Assistant:
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***201号 用户来电表示自己家的IPTV电视每天晚上看电视时，到两个小时就使用不了了，需要重启才能使用，保修过，维修师傅告知是附近的客户联名反馈的要求到两个小时就关网络，用户强烈不认可，表示不应该影响到自己的使用，要求取消限制，请尽快协助处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想就是咨询一下我家现在这个宽带，嗯，我记不住了，它这个套餐的这个都有哪些方面？我就我想问一下这个话费是多，我这手机现在我这个手机的这个月的话费是是多少【坐席】嗯您这边，【客户】那个免有多少分钟啊，对你帮我看一下，【坐席】行帮您看一下，您稍等一下，您这边来电号码，这个套餐呢，是和宽带绑定的一个融合套餐，然后您这边的话那个套餐的话是原价199优惠之后106的一个套餐，另外的话呢，您这里面绑定的有那个副卡，副卡费用的话是十块钱，一个月一某某人，然后手机套餐里面呢，是给您包含了，嗯，1500分钟的一个通话流量的话呢是，嗯，40个G，通话分钟数的话看一下您用的比较多，然后本月用了700多分钟，还剩726分钟流量，还剩39块，38个G呢？【客户】嗯，嗯，这个流量是全国的吗【坐席】对全国通用的【客户】不，如果要是超了费用，40个G是不是【坐席】行对40个G超出【客户】这个流量，这个是国国内外地都能用吗？问一下省内外还是国内外省内外包，【坐席】可以问？【客户】嗯，省内外都可以通用，另外一个，如果我要超过了40G怎么收费【坐席】超出之后的话，流量按照三块钱一个G通话按照一毛五一分钟？【客户】噢，那个无论你到哪的，1500分钟，这个就全国通用是吧，【坐席】对在国内不包含港澳台都可以使用的，都同意【客户】就是国内1500分钟通，又然后40个流量以外的话，增加一次是增加三块钱，是包一个G3元对，那个，那行，我就问一下这个，另外一个，我刚才嗯，接到一个新房源，嗯，那个一个新房源，他问我这联联联对联通的这个套餐，嗯，那个什么治水随访态度，我说挺好的，没有什么，但是我想现在我想问一下为什么我们这个这个我我现在是昌昌平，不是我现在是海淀上庄家园的那个，为什么我们看看电视，看看电视，看看看看，比如说看到看两点或者三点以后，他就他就自动就就自动关机，自动电脑自动关，自动就关机了，为什么，【坐席】电视看了两个小时之后自动就关了【客户】对啊，完得重新启动，他说我，我我问过他们说，是那个这边的那个家长说联名上去联名上去就是那个提议，像那个是让让看一段时间就月租费关机，停什么呀？这个看电视系统自由，为什么那个有人有人有，有有人骑，有人骑就就按照他们个人的意愿，就把这个机机器网络电视，到时候定时就关机关关关电视，凭什么呀？这个是我觉得这个是不合理的，因为全国哪有这方面说法呀，你自己的孩子你管不了啊，然后你用这种办法让让让让让那个，呃，让电脑那个用电是关关关关关关，关键是，【坐席】您这边的话就是说您来是来电这个号码绑不是来电号码绑定的这个宽带电视吧，【客户】是这个本机号码？【坐席】来电号码绑定的吗【客户】对对对，绑定的这个这这电视【坐席】试过了，【客户】套餐，就这个号码对，【坐席】到两个小时之后就自动关我这边的话【客户】嗯，这个不一定是两个小时，它不一定是两个小时看，但是每天晚上他都得看看，这天不管你是看电视剧，你还看什么，看着看着它，它那边提示关机，完了之后，你还得自自自己去，再去看一下为什么，然后我们问那个来维修的人员，他说这没办法，这是这是那个，你们联明上联名上书，然后要求这样那样关机的，那你的说说还影响孩子学习，要是什么呢？这个不合理吧，在全国呢，我我我觉得这全国的这那个我我我感觉没有这种现象，为什么这种现象，我觉得是是是不合理的呀，不合理的，这个抢修这不就不合理的请求，那个赠就是你们你你们官方不应该那个那个轻松的，为什么要清除那些少数人的这种看法？为什么呀？我这个我真的是没理解【坐席】明白您意思，然后针对您这说的这个的话，我这边可以帮您上报，反馈一下这个问题，会有专门的处理人员会给您回电，您保持电话畅通就行女士，【客户】那是肯定的，另外一个我我我要求这个，这我要求说我也要重新，我现在是老年人，那个我也曾经有个孩子，孩子看这个卡，我我我我自己孩子，不想让孩子看电视的理由就是我一次坐着，我也不看孩子，当然就不看我女儿，她们为了不让孩子看电视，把电视机拆了，那你个人的行为你个人去处理，你为什么要联名申请？要要把电视关机呀【坐席】嗯，明白您的意思，然后针对您这个我帮您反馈到后台了，会有专门处理人员会给您回复的女士【客户】好的，您的那个，【坐席】问一下，保持电话畅通就行【客户】联系的话呢，我这边，【坐席】留您来电的可以吧，【客户】好的可以您请示你请示一下，因为这是个人行为，不能影响那个大多数人的意思，嗯，好的，谢谢？【坐席】还有其他可以帮您的吗，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】没有，好的，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***201号 用户来电表示自己家的IPTV电视每天晚上看电视时，到两个小时就使用不了了，需要重启才能使用，保修过，维修师傅告知是附近的客户联名反馈的要求到两个小时就关网络，用户强烈不认可，表示不应该影响到自己的使用，要求取消限制，请尽快协助处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，嗯，你好，是这样，我家的那个宽带，嗯，我是去年11月份在那个你们公众号里边续费的，然后是今年的2月份到期，但是三个月了，我续费订单还是没有处理，我想问一下什么情况，【坐席】稍等一下啊，嗯，就是说您几月份通过我们那个官网续的费啊【客户】嗯，我是微信公众号，续费的是去年11月？【坐席】11月续了，然后现在一直在处理，对吧，【客户】是2020年11月7号，【坐席】我查一下订单，稍等一下啊？【客户】嗯唉，我有订单编号，我可以报给你，你需要吗，【坐席】嗯，这个不用稍等一下，嗯，看了一下您这个订单的话已经取完了，【客户】但为什么我这边显示的是还没在处理中呢，【坐席】因为它这个显示待处理的话，它这个业务呢，正在就是说还没有生效，如果说它正式生效以后呢，他这个订单就不会显示在处理了，实际上的话已经续完了，然后的话，您这个是生效时间，嗯，是今年3月份，然后到明年的【客户】噢，所以其实我我已经续到了，正常说我是已经去到了明年的2月底，对吗【坐席】2月底？对是的已经取完了，【客户】噢，那为什么我今天还会收到微微信公众号通知啊，和明天要到，【坐席】如果说是已经续费呢，还是其他的话，您就可以忽略了，【客户】噢，行，那我知道了，谢谢【坐席】不客气，不客气，请来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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客户反馈称2020.11.7中国联通北京客服”这个公众号下单缴纳宽带费，到现在还显示处理中。原宽带北京预存1272元12个月-北京智慧沃家全家福148元/月2021-02-28 23:59:59到期，请尽快处理。请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，嗯，你好，是这样，我家的那个宽带，嗯，我是去年11月份在那个你们公众号里边续费的，然后是今年的2月份到期，但是三个月了，我续费订单还是没有处理，我想问一下什么情况，【坐席】稍等一下啊，嗯，就是说您几月份通过我们那个官网续的费啊【客户】嗯，我是微信公众号，续费的是去年11月？【坐席】11月续了，然后现在一直在处理，对吧，【客户】是2020年11月7号，【坐席】我查一下订单，稍等一下啊？【客户】嗯唉，我有订单编号，我可以报给你，你需要吗，【坐席】嗯，这个不用稍等一下，嗯，看了一下您这个订单的话已经取完了，【客户】但为什么我这边显示的是还没在处理中呢，【坐席】因为它这个显示待处理的话，它这个业务呢，正在就是说还没有生效，如果说它正式生效以后呢，他这个订单就不会显示在处理了，实际上的话已经续完了，然后的话，您这个是生效时间，嗯，是今年3月份，然后到明年的【客户】噢，所以其实我我已经续到了，正常说我是已经去到了明年的2月底，对吗【坐席】2月底？对是的已经取完了，【客户】噢，那为什么我今天还会收到微微信公众号通知啊，和明天要到，【坐席】如果说是已经续费呢，还是其他的话，您就可以忽略了，【客户】噢，行，那我知道了，谢谢【坐席】不客气，不客气，请来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户反馈称2020.11.7中国联通北京客服”这个公众号下单缴纳宽带费，到现在还显示处理中。原宽带北京预存1272元12个月-北京智慧沃家全家福148元/月2021-02-28 23:59:59到期，请尽快处理。请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我就是这个手机号，昨天我问了一下，因为我们是集团号，我1月份已经把钱交了。现在它显示我欠费，我不知道什么原因。【坐席】对这个显示的是2月的未结清话费，2月未结清话费，225块3毛4，这个在月底之前结清就行。【客户】不是这这个钱我已经交过了我这集团号。【坐席】这边显示的话，最后一次交费是12月30号，进账了235，然后1月份没有进账，2月也没有进账。【客户】好，那那因为它是集团号，我们是1月份续的。嗯。我我那个，怎么我那个叫我的账户就没有钱进去是吧，【坐席】嗯。对没有钱进去。【客户】那你们查查吧，因为我是集团号。我昨天问这个事了，他要给我答复说今天也没给我答复。【坐席】嗯，这个这个现在目前看到已经在处理中了，然后我可以给您做一下加急，然后让他再给您回一下，好吧，【客户】好的好的，不用加急，没事你能看看吧，因为就是集团号，我们平常同一去联通一块办的。【坐席】嗯。嗯。行，没问题，我给您登记上了啊，唉，好，那您还有别的问题吗？【客户】没有了好，谢谢！【坐席】唉，不客气，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见。
总结：
Assistant:
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********用户反映:自己号码办理的是两年的合约，用户表示公司已统一交费，但现在仍然存在2021-2月份的欠费，用户对此不认可。称自己属于（国投集团公司名下）员工，单位有专门的人员已进行2月份的交费了，但通过交费销账未查询到交费记录。已建议用户咨询单位，但用户不认可，认为我方对公办理业务的人员未进行办理通过，导致的，要求我方进行查询处理并回复，联电：********，联系人：一位先生。。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我就是这个手机号，昨天我问了一下，因为我们是集团号，我1月份已经把钱交了。现在它显示我欠费，我不知道什么原因。【坐席】对这个显示的是2月的未结清话费，2月未结清话费，225块3毛4，这个在月底之前结清就行。【客户】不是这这个钱我已经交过了我这集团号。【坐席】这边显示的话，最后一次交费是12月30号，进账了235，然后1月份没有进账，2月也没有进账。【客户】好，那那因为它是集团号，我们是1月份续的。嗯。我我那个，怎么我那个叫我的账户就没有钱进去是吧，【坐席】嗯。对没有钱进去。【客户】那你们查查吧，因为我是集团号。我昨天问这个事了，他要给我答复说今天也没给我答复。【坐席】嗯，这个这个现在目前看到已经在处理中了，然后我可以给您做一下加急，然后让他再给您回一下，好吧，【客户】好的好的，不用加急，没事你能看看吧，因为就是集团号，我们平常同一去联通一块办的。【坐席】嗯。嗯。行，没问题，我给您登记上了啊，唉，好，那您还有别的问题吗？【客户】没有了好，谢谢！【坐席】唉，不客气，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********用户反映:自己号码办理的是两年的合约，用户表示公司已统一交费，但现在仍然存在2021-2月份的欠费，用户对此不认可。称自己属于（国投集团公司名下）员工，单位有专门的人员已进行2月份的交费了，但通过交费销账未查询到交费记录。已建议用户咨询单位，但用户不认可，认为我方对公办理业务的人员未进行办理通过，导致的，要求我方进行查询处理并回复，联电：********，联系人：一位先生。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯你好，【客户】嗯，是这样的，我最近的这几天每天都接到，嗯就是就是南昌的电话，因为我本人在北在北方嘛哈，嗯，就像这个南方的电话，说是就是收到我的电话什么的，或者说我给人打电话了，还有一些是说要拿快递等等的，所以我现在想看一下我这个电话得最近的，这个到底是什么样一个情况？是不是被盗号了或者怎么着的，【坐席】您这个显示的话也都是正常的呀，没有问题，而且一个号码也都只能是一个人在用，【客户】那为什么出现这个里侧的出现，我被就是别人给给别人打电话了呢，【坐席】那建议您可以，它就是说接到您的电话是吗？那您可以下载一个联通手机营业厅APP，查一下您的那个通话详单，【客户】它首先我想问一下你们这里能不能查，因为我打的110的话，10说，你们这里可以直接告诉我它这个一个记录的对吧？我现在不要让我下载下载这个单子的，【坐席】我查不到女士，嗯，我能查到，我可以直接就告诉您了，因为我查不到才让您通过手机营业厅来查，它属于您的个人隐私，【客户】那如果说有这个突发情况的话，那么你们现在就是等于是这个，如果我没有时间，或者没有精力，或者没有不方便下载这营业厅，我这是就办不了了，是这意思吗，【坐席】您好？不是因为通话详单的话，【客户】那你我就问你这个人工能不能办理这个事情，如果不让我不下载这个营业厅，你能不能办理这个事情，【坐席】我在线办不了，我只能是说帮您反馈，让后台核实？【客户】那你给我反馈吧，你是多少工号呀【坐席】工号5578，【客户】5578号的，我投诉你，你给我转接吧，【坐席】那您是因为什么原因想投诉我呢？女士，【客户】这个不需要我来跟你说，我给你的上级来说，你给我转接吧，【坐席】行，那您稍等，嗯您好，很高兴为您服务，您好，那这样吧，女士，如果您要投诉，我这边帮您记录，后台，会有工作人员给您回电，【客户】帮助，你直接给我转接投诉电话就可以了，我不需要你其他的，可以转接投诉电话吧，我问你，【坐席】嗯，因为在线转接不了，所以我只能说帮您反馈，让后台会有工作人员给您回电的女士？【客户】也就是说您现在转接不了投诉电话是吗，【坐席】对，因为在线给您确实转接不了，我帮您反馈，我也给您做加急，您要是有时间要求，我帮您备注，【客户】好，就这样吧，我就我就投诉你们007是吧，5577是吧********好的【坐席】对，那我这边帮您登记，您保持电话畅通就行，嗯，好的，行，那祝您生活愉快，再见，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电要求我方给其查询通话详单，已告知用户查询不到，要求通过手机营业厅查询，用户不认可，要求我方给其记录反馈，请尽快处理谢谢！***。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯你好，【客户】嗯，是这样的，我最近的这几天每天都接到，嗯就是就是南昌的电话，因为我本人在北在北方嘛哈，嗯，就像这个南方的电话，说是就是收到我的电话什么的，或者说我给人打电话了，还有一些是说要拿快递等等的，所以我现在想看一下我这个电话得最近的，这个到底是什么样一个情况？是不是被盗号了或者怎么着的，【坐席】您这个显示的话也都是正常的呀，没有问题，而且一个号码也都只能是一个人在用，【客户】那为什么出现这个里侧的出现，我被就是别人给给别人打电话了呢，【坐席】那建议您可以，它就是说接到您的电话是吗？那您可以下载一个联通手机营业厅APP，查一下您的那个通话详单，【客户】它首先我想问一下你们这里能不能查，因为我打的110的话，10说，你们这里可以直接告诉我它这个一个记录的对吧？我现在不要让我下载下载这个单子的，【坐席】我查不到女士，嗯，我能查到，我可以直接就告诉您了，因为我查不到才让您通过手机营业厅来查，它属于您的个人隐私，【客户】那如果说有这个突发情况的话，那么你们现在就是等于是这个，如果我没有时间，或者没有精力，或者没有不方便下载这营业厅，我这是就办不了了，是这意思吗，【坐席】您好？不是因为通话详单的话，【客户】那你我就问你这个人工能不能办理这个事情，如果不让我不下载这个营业厅，你能不能办理这个事情，【坐席】我在线办不了，我只能是说帮您反馈，让后台核实？【客户】那你给我反馈吧，你是多少工号呀【坐席】工号5578，【客户】5578号的，我投诉你，你给我转接吧，【坐席】那您是因为什么原因想投诉我呢？女士，【客户】这个不需要我来跟你说，我给你的上级来说，你给我转接吧，【坐席】行，那您稍等，嗯您好，很高兴为您服务，您好，那这样吧，女士，如果您要投诉，我这边帮您记录，后台，会有工作人员给您回电，【客户】帮助，你直接给我转接投诉电话就可以了，我不需要你其他的，可以转接投诉电话吧，我问你，【坐席】嗯，因为在线转接不了，所以我只能说帮您反馈，让后台会有工作人员给您回电的女士？【客户】也就是说您现在转接不了投诉电话是吗，【坐席】对，因为在线给您确实转接不了，我帮您反馈，我也给您做加急，您要是有时间要求，我帮您备注，【客户】好，就这样吧，我就我就投诉你们007是吧，5577是吧********好的【坐席】对，那我这边帮您登记，您保持电话畅通就行，嗯，好的，行，那祝您生活愉快，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电要求我方给其查询通话详单，已告知用户查询不到，要求通过手机营业厅查询，用户不认可，要求我方给其记录反馈，请尽快处理谢谢！***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是麻烦您，我问一下我这个4G的手机，我这个现在这个网是不是5G的呀【坐席】您这个是5G的套餐，对先生15G的【客户】是5G的套餐，那那那那我这个4G的手机，15G的是不是得得得使流量，流量，流量，就是说如果【坐席】您就是说是送它是流量，不管您是4G的还是5G的，都是正常使用的，先生这个没有变化，【客户】是吗？那我那这这个月，然后好，这这这刚半个月一下都使了，将近20个G了【坐席】这都20多了先生，【客户】是20多了，他也没那什么，家里边有，这有这WIFI，然后那什么他都不知道怎么跑的你一下子走那么多流量啊【坐席】嗯，这边给您看一下，【客户】噢，这上上个月新办的时候也也没也没走这么多【坐席】您看一下，您稍等噢，您这个没有哦，看一下噢，您名下有没有绑定副卡先生，【客户】对对对，是我知道是绑定副卡了，绑定两副卡【坐席】你这个副卡使用流量也是在这个，您使用这个总流量里面的都是，【客户】我知道我知道，那但是上个月也绑定啊？【坐席】上个月绑定了是吗【客户】对啊，那上个月就就没有，上个月还还剩余流量，【坐席】噢，我看一下你上个月剩的流量，1.【客户】剩剩了一个，一一个多G吧，还有两个G，【坐席】4个G的流量，【客户】噢，对对，还上个月还剩余1.4个G呢，这这个月好还还没那什么呢？一下办办了20多了，嗯，这个这个【坐席】嗯，您看一下您是，【客户】这个十多天了？【坐席】您这边副卡都是在您手里的吗【客户】对啊，这是【坐席】赠送的家里人，【客户】没有，这这都都是家人啊，一个一个我媳妇一个儿子【坐席】您看家里是不是使用的流量比较多一点，有没有看一些什么短视频视频类软件或者是，【客户】视频，那他他孩子上学啊，我媳妇那个那个5329那个它它才使了六六个G的，半个月才使用六个G？【坐席】那您就是说您，您家里的孩子呢，【客户】孩子说上学啊，白天的他不他不用啊，它就晚上回来，晚上回来放学回来，然后家里边使WIFI了，【坐席】嗯，给您看一下，【客户】他是上学老师，把手机都都给收了，它也看不了，早上你6666点多的？【坐席】好好，他就他就那什么上学的吗，【客户】晚上7点，【坐席】等他回来，您这边可以问一下您家的孩子是不是看了一些短视频什么之类的软件，【客户】看看短视频要使使使WIFI，然后，那那能他他不不不花流量，【坐席】嗯，嗯，如果说连接的WIFI确实不划算，这样吧先生，这个问题我帮您记录反馈一下，让后台工作人员核实之后给您回个电，可以吧先生，【客户】噢，行行行，那，那那那，谢谢你啊，【坐席】不客气，先生，应该的，您稍等一下噢，行行行嗯，帮助你好，嗯，嗯，好的，嗯，这个要稍稍等一下，就是看短信，别人看到之前也不对，怎那么明白，【客户】他开一小时，【坐席】嗯能使一个G的坐车40分钟，剩余不能再用了【客户】我的话费，【坐席】噢，到到时候它给您就是说联系电话，先生留来电的号码可以啊，【客户】就就就这就行【坐席】嗯，好的，先生，您这个问题我帮您反馈一下，后台人员核实之后会给您一个答复，您到时候注意接听电话就可以了先生，【客户】噢，行行行，那谢谢您了啊？【坐席】不客气，先生，那您看还有其他的可以帮到您吗，【客户】别的没有，就我就是问问这个，这这这怎么跟上学不一样，【坐席】嗯，好的先生【客户】刚刚刚办完之后，然后还剩一个多G呢，这这这刚半个月刚好一下办了20，【坐席】多了，嗯，好的先生，后台人员核实之后会给您回电，您注意接收【客户】唉，行行行？【坐席】行好嘞，行，那谢谢你不客气，您看还有什么其他帮到您的吗【客户】别别的没有了，别的没有【坐席】好的先生，那感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称没有怎么使用流量，却产生了23个G的流量，我方按照用户上网日志解释，用户不认可，要求我方核实回复，烦请后台核实处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是麻烦您，我问一下我这个4G的手机，我这个现在这个网是不是5G的呀【坐席】您这个是5G的套餐，对先生15G的【客户】是5G的套餐，那那那那我这个4G的手机，15G的是不是得得得使流量，流量，流量，就是说如果【坐席】您就是说是送它是流量，不管您是4G的还是5G的，都是正常使用的，先生这个没有变化，【客户】是吗？那我那这这个月，然后好，这这这刚半个月一下都使了，将近20个G了【坐席】这都20多了先生，【客户】是20多了，他也没那什么，家里边有，这有这WIFI，然后那什么他都不知道怎么跑的你一下子走那么多流量啊【坐席】嗯，这边给您看一下，【客户】噢，这上上个月新办的时候也也没也没走这么多【坐席】您看一下，您稍等噢，您这个没有哦，看一下噢，您名下有没有绑定副卡先生，【客户】对对对，是我知道是绑定副卡了，绑定两副卡【坐席】你这个副卡使用流量也是在这个，您使用这个总流量里面的都是，【客户】我知道我知道，那但是上个月也绑定啊？【坐席】上个月绑定了是吗【客户】对啊，那上个月就就没有，上个月还还剩余流量，【坐席】噢，我看一下你上个月剩的流量，1.【客户】剩剩了一个，一一个多G吧，还有两个G，【坐席】4个G的流量，【客户】噢，对对，还上个月还剩余1.4个G呢，这这个月好还还没那什么呢？一下办办了20多了，嗯，这个这个【坐席】嗯，您看一下您是，【客户】这个十多天了？【坐席】您这边副卡都是在您手里的吗【客户】对啊，这是【坐席】赠送的家里人，【客户】没有，这这都都是家人啊，一个一个我媳妇一个儿子【坐席】您看家里是不是使用的流量比较多一点，有没有看一些什么短视频视频类软件或者是，【客户】视频，那他他孩子上学啊，我媳妇那个那个5329那个它它才使了六六个G的，半个月才使用六个G？【坐席】那您就是说您，您家里的孩子呢，【客户】孩子说上学啊，白天的他不他不用啊，它就晚上回来，晚上回来放学回来，然后家里边使WIFI了，【坐席】嗯，给您看一下，【客户】他是上学老师，把手机都都给收了，它也看不了，早上你6666点多的？【坐席】好好，他就他就那什么上学的吗，【客户】晚上7点，【坐席】等他回来，您这边可以问一下您家的孩子是不是看了一些短视频什么之类的软件，【客户】看看短视频要使使使WIFI，然后，那那能他他不不不花流量，【坐席】嗯，嗯，如果说连接的WIFI确实不划算，这样吧先生，这个问题我帮您记录反馈一下，让后台工作人员核实之后给您回个电，可以吧先生，【客户】噢，行行行，那，那那那，谢谢你啊，【坐席】不客气，先生，应该的，您稍等一下噢，行行行嗯，帮助你好，嗯，嗯，好的，嗯，这个要稍稍等一下，就是看短信，别人看到之前也不对，怎那么明白，【客户】他开一小时，【坐席】嗯能使一个G的坐车40分钟，剩余不能再用了【客户】我的话费，【坐席】噢，到到时候它给您就是说联系电话，先生留来电的号码可以啊，【客户】就就就这就行【坐席】嗯，好的，先生，您这个问题我帮您反馈一下，后台人员核实之后会给您一个答复，您到时候注意接听电话就可以了先生，【客户】噢，行行行，那谢谢您了啊？【坐席】不客气，先生，那您看还有其他的可以帮到您吗，【客户】别的没有，就我就是问问这个，这这这怎么跟上学不一样，【坐席】嗯，好的先生【客户】刚刚刚办完之后，然后还剩一个多G呢，这这这刚半个月刚好一下办了20，【坐席】多了，嗯，好的先生，后台人员核实之后会给您回电，您注意接收【客户】唉，行行行？【坐席】行好嘞，行，那谢谢你不客气，您看还有什么其他帮到您的吗【客户】别别的没有了，别的没有【坐席】好的先生，那感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，前几天啊，有人你们那人工答电话说换了一个套餐，嗯嗯，什么叫冰冰订房？什么极速冰爽是吧【坐席】嗯，编辑零，【客户】190对对那个，它说七天，今晚上换猫了，公司这都是好多天了，他也没来啊【坐席】换猫是吗？稍等啊，我给您看一下，咱就是说把您套餐升成一个签到的套餐了，对吧，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等啊，稍等一下啊咱们11月13号办理的对吧？【客户】1月？对她是不是下个月生效吗【坐席】嗯，对399的套餐每月给您优惠到这十，现在就给您优惠到2G的，这套餐我刚给您看了一下，这边有有这个记录在这边呢，正在处理，就是暂时还没说什么时间去，这样吧，我去给您做一个记录，然后让工作人员的话给您，【客户】是，嗯，一一这就是优惠期间，这一年一个月是199，然后每个月给一百块钱的那个那个券，为什么话费的【坐席】是是是？【客户】这样吗，【坐席】是是是，我看到了有这个，他给您办理的就是这活动啊，放心吧？【客户】嗯，就然后超过一年是每个月199是吧，【坐席】嗯，超过一年之后就是299了，【客户】是299了是吧，【坐席】嗯，之后是2G的，现在是要，【客户】嗯，是他他说给我办的那个那个那个什么光猫啊，是千兆的，七天七天，这个都都好多天了吧，【坐席】我这边看了一下，它正在处理，您耐心等待一下，完了我这边呢，咱给您做一个记录，然后这边赶紧过去，赶紧过去操作好吧，【客户】嗯，嗯，对，因为这个这我这个他说七天我不知道他给靠谱不靠谱啊，我得答电话问问，【坐席】嗯嗯嗯，行，没事，拜拜，有的有的有的放心吧？【客户】噢，行，唉，那我如果过了一年，我要取消，我怎么取消还是打这个电话吗，【坐席】取消达客服电话取消不了，得拿着设备到营业厅去？【客户】我如果想取消的话，一年以后在网上可以取消吗只能到营业厅是吧，是的，那是在这个期限之内吧，这是【坐席】不能对，如果说如果说您在，【客户】之前是吧，【坐席】对，如果说您在这个期限之内，您要想换别的套餐达电话才能给您换，要是说就彻底取消了，这个，这取消不了？【客户】噢，可可以换别的套餐，是吧？嗯对噢，行那那跟他说的一样，那我这是有这回事是吧，【坐席】有的有的，【客户】行了行了，那您催催他赶紧给我换了吧，【坐席】好的必需要嗯，【客户】好好，谢谢啊【坐席】嗯，您客气，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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客户来电称自己于2021-01-13 17:00:38进行了宽带套餐变更但是至今都没有人上门为自己更换最新的4口千兆光猫，客户不认可要求我方尽快更换请处理谢谢.。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，前几天啊，有人你们那人工答电话说换了一个套餐，嗯嗯，什么叫冰冰订房？什么极速冰爽是吧【坐席】嗯，编辑零，【客户】190对对那个，它说七天，今晚上换猫了，公司这都是好多天了，他也没来啊【坐席】换猫是吗？稍等啊，我给您看一下，咱就是说把您套餐升成一个签到的套餐了，对吧，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等啊，稍等一下啊咱们11月13号办理的对吧？【客户】1月？对她是不是下个月生效吗【坐席】嗯，对399的套餐每月给您优惠到这十，现在就给您优惠到2G的，这套餐我刚给您看了一下，这边有有这个记录在这边呢，正在处理，就是暂时还没说什么时间去，这样吧，我去给您做一个记录，然后让工作人员的话给您，【客户】是，嗯，一一这就是优惠期间，这一年一个月是199，然后每个月给一百块钱的那个那个券，为什么话费的【坐席】是是是？【客户】这样吗，【坐席】是是是，我看到了有这个，他给您办理的就是这活动啊，放心吧？【客户】嗯，就然后超过一年是每个月199是吧，【坐席】嗯，超过一年之后就是299了，【客户】是299了是吧，【坐席】嗯，之后是2G的，现在是要，【客户】嗯，是他他说给我办的那个那个那个什么光猫啊，是千兆的，七天七天，这个都都好多天了吧，【坐席】我这边看了一下，它正在处理，您耐心等待一下，完了我这边呢，咱给您做一个记录，然后这边赶紧过去，赶紧过去操作好吧，【客户】嗯，嗯，对，因为这个这我这个他说七天我不知道他给靠谱不靠谱啊，我得答电话问问，【坐席】嗯嗯嗯，行，没事，拜拜，有的有的有的放心吧？【客户】噢，行，唉，那我如果过了一年，我要取消，我怎么取消还是打这个电话吗，【坐席】取消达客服电话取消不了，得拿着设备到营业厅去？【客户】我如果想取消的话，一年以后在网上可以取消吗只能到营业厅是吧，是的，那是在这个期限之内吧，这是【坐席】不能对，如果说如果说您在，【客户】之前是吧，【坐席】对，如果说您在这个期限之内，您要想换别的套餐达电话才能给您换，要是说就彻底取消了，这个，这取消不了？【客户】噢，可可以换别的套餐，是吧？嗯对噢，行那那跟他说的一样，那我这是有这回事是吧，【坐席】有的有的，【客户】行了行了，那您催催他赶紧给我换了吧，【坐席】好的必需要嗯，【客户】好好，谢谢啊【坐席】嗯，您客气，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我想取消这个5G的套餐怎么取消啊，【坐席】咱们这个套餐的话只能进行更改，不能进行取消，先生，您现在这个套餐的话非常划算，流量超出以后三块钱一个G来收费了，不足一个G的话不收钱，【客户】不是我在用吗？还不如我原来座机，【坐席】它是345G通用的，您如果说用4G手机的话，它还是走的是4G的速率，【客户】自从这弄的这个工号是他弄的，是五以后，这太费劲了这个经常投诉啊【坐席】它是345G通用的先生，它没有在5G信号覆盖下的话，它就走4G的速率，您上不了网的话是在，【客户】一天，好多都没有，【坐席】您这个相对4G的套餐来说，他要是流量它便宜也比4G的，您是在一个地方上网速度慢，还是不同位置都这样呀，【客户】我大概在天津北京两天，这两个地感受这一特别推出这一个多月哪一个月的特别不好，【坐席】您是在北京哪个地方上网？速度慢吗？我这边可以给您看一下咱们基站情况，手机号码状态都正常，没有问题，【客户】一个是天津五星的，一个是海淀那个IP【坐席】北京海淀后面呢，海淀区【客户】对，嗯，再见，而且铃音，【坐席】什么理我没，【客户】嗯，嗯没有，【坐席】定慧东里是吧后面麻烦您精确到门牌号，这样查了更为准确【客户】对定位，东里14号楼二【坐席】308是吗？还是208【客户】308303？【坐席】好稍等啊，信号是正常的吗，【客户】信号是吧？是我3G的，【坐席】您这会3G是因为您给我打电话嘛，才3G的啊，先生，感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题呢进行就是您进行了记录了，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，建议，您留意以后的使用情况【客户】那我还是要退回，怎么退呀这个我知道，【坐席】您要是想改4G的套餐的话，是可以进行更改的，我给您登记一下，稍后会有客户经理跟您联系，确认好了以后给您进行变更，可以吧，【客户】行行行，马上给我留着吧，【坐席】行，那您来电手机号码畅通啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】好？唉，我想问一下，刚才给我发一个离我这个地方是退订吧？【坐席】最近的营业厅是吗，【客户】嗯，就是个人贷款都不管管【坐席】您说的是给您发一个离您近的营业厅是吗？您现在是在嗯***这个位置吗【客户】对？对，【坐席】行，那您稍等，我给您查一下您最近的啊，稍等一下啊，正在给您查看，这边显示离您最近呢，是五棵松营业厅，我把他的联系电话，地址，上班时间，通过短信的方式下发到您来电的手机号上了啊，【客户】嗯，行了，谢谢，【坐席】关开机，稍后咱们也会有客户经理跟您联系，手机保持畅通啊，【客户】嗯，好了，【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯？不用了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我想取消这个5G的套餐怎么取消啊，【坐席】咱们这个套餐的话只能进行更改，不能进行取消，先生，您现在这个套餐的话非常划算，流量超出以后三块钱一个G来收费了，不足一个G的话不收钱，【客户】不是我在用吗？还不如我原来座机，【坐席】它是345G通用的，您如果说用4G手机的话，它还是走的是4G的速率，【客户】自从这弄的这个工号是他弄的，是五以后，这太费劲了这个经常投诉啊【坐席】它是345G通用的先生，它没有在5G信号覆盖下的话，它就走4G的速率，您上不了网的话是在，【客户】一天，好多都没有，【坐席】您这个相对4G的套餐来说，他要是流量它便宜也比4G的，您是在一个地方上网速度慢，还是不同位置都这样呀，【客户】我大概在天津北京两天，这两个地感受这一特别推出这一个多月哪一个月的特别不好，【坐席】您是在北京哪个地方上网？速度慢吗？我这边可以给您看一下咱们基站情况，手机号码状态都正常，没有问题，【客户】一个是天津五星的，一个是海淀那个IP【坐席】北京海淀后面呢，海淀区【客户】对，嗯，再见，而且铃音，【坐席】什么理我没，【客户】嗯，嗯没有，【坐席】定慧东里是吧后面麻烦您精确到门牌号，这样查了更为准确【客户】对定位，东里14号楼二【坐席】308是吗？还是208【客户】308303？【坐席】好稍等啊，信号是正常的吗，【客户】信号是吧？是我3G的，【坐席】您这会3G是因为您给我打电话嘛，才3G的啊，先生，感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题呢进行就是您进行了记录了，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，建议，您留意以后的使用情况【客户】那我还是要退回，怎么退呀这个我知道，【坐席】您要是想改4G的套餐的话，是可以进行更改的，我给您登记一下，稍后会有客户经理跟您联系，确认好了以后给您进行变更，可以吧，【客户】行行行，马上给我留着吧，【坐席】行，那您来电手机号码畅通啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】好？唉，我想问一下，刚才给我发一个离我这个地方是退订吧？【坐席】最近的营业厅是吗，【客户】嗯，就是个人贷款都不管管【坐席】您说的是给您发一个离您近的营业厅是吗？您现在是在嗯***这个位置吗【客户】对？对，【坐席】行，那您稍等，我给您查一下您最近的啊，稍等一下啊，正在给您查看，这边显示离您最近呢，是五棵松营业厅，我把他的联系电话，地址，上班时间，通过短信的方式下发到您来电的手机号上了啊，【客户】嗯，行了，谢谢，【坐席】关开机，稍后咱们也会有客户经理跟您联系，手机保持畅通啊，【客户】嗯，好了，【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯？不用了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好中国联通您好，【客户】，唉，你好，我扣了30块钱的流量费，但是我的套餐还有流量啊，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，您好，抱歉，久等了，我看是产生了有三十一块多的那个手机上网流量费，然后我查了一下您现在这个套餐里边就没有那个，然后您剩余的那个流量是那个，那个夜间闲时流量，就是晚上11点到次日七点？【客户】那这个能帮我撤销吗，我再办一个流量包就行了呗，【坐席】嗯，可以办理流量包这个，您这个是咱们确实正常使用之后产生的流量费用，【客户】但是我因为这个我我太忙了，我也没看到那个消息提醒，然后我也不知道，然后我已经用了这么久了，你帮能帮我撤销吗？申请【坐席】只能帮您去记录上报一下，【客户】唉，嗯，可以麻烦了啊，你帮我记录一下？【坐席】好的，那您这个本机号能作为联系方式吗，【客户】嗯，可以的，因为我我我，现在我每个月50块钱的流量，因为我去年都是够用的，可能这个月太忙了，用的比较多，然后话费我每个月，其实我那个套餐我都用不了了，相当于白交钱的对不对，所以就麻烦你帮我申请一下，【坐席】嗯行，那我给您登记反馈一下，然后的话是24小时之内会有工作人员联系您的【客户】嗯，好的，另外我想问一下有没有那个流量包，我想办一个，【坐席】流量包的话有这种多日包啊，或者说还有那种包月的那种，【客户】我就想要用到这个月月底结束，【坐席】嗯的话，或者有那种20块钱，七天七个G的，【客户】七个G20块钱20多少钱，【坐席】20元7天，【客户】嗯，好归欠费啊，【坐席】它这个流量包是这样的，大概是两平均两块多一个G？【客户】噢，这个是最合适的了吗，【坐席】就是按天的话，就是那个多日的话是比较合适的，您好，请讲，【客户】那您帮我办一个这个吧，您这可以操作吗？因为我这没有流量了？【坐席】嗯，可以办理，嗯，那您这边有服务密码吗，【客户】服务密码应该有，【坐席】嗯，那我转一下，您输入一下吧，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，您好，验证通过了行，那我这边给您办理那个20元7天七个G流量包，这个是立即生效的，您收到短信通知之后就可以使用了，【客户】嗯，它是自动自动结束，不会续是吧，【坐席】它不会去的就是七个G，【客户】嗯，好的，那麻烦您了，你帮我申请一下那个话费？【坐席】好的好的，那还有其他问题吗，【客户】唉，没有了麻烦了，【坐席】唉，那感谢来电，稍后按两谢谢，再见【客户】嗯，好的
总结：
Assistant:
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用户来电对202101月份产生的37.8元的流量费有疑义，用户称套餐内还有流量就产生流量费了，已正常向用户解释，剩余流量为闲时流量。用户不认可，要求进行减免，请尽快处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好中国联通您好，【客户】，唉，你好，我扣了30块钱的流量费，但是我的套餐还有流量啊，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，您好，抱歉，久等了，我看是产生了有三十一块多的那个手机上网流量费，然后我查了一下您现在这个套餐里边就没有那个，然后您剩余的那个流量是那个，那个夜间闲时流量，就是晚上11点到次日七点？【客户】那这个能帮我撤销吗，我再办一个流量包就行了呗，【坐席】嗯，可以办理流量包这个，您这个是咱们确实正常使用之后产生的流量费用，【客户】但是我因为这个我我太忙了，我也没看到那个消息提醒，然后我也不知道，然后我已经用了这么久了，你帮能帮我撤销吗？申请【坐席】只能帮您去记录上报一下，【客户】唉，嗯，可以麻烦了啊，你帮我记录一下？【坐席】好的，那您这个本机号能作为联系方式吗，【客户】嗯，可以的，因为我我我，现在我每个月50块钱的流量，因为我去年都是够用的，可能这个月太忙了，用的比较多，然后话费我每个月，其实我那个套餐我都用不了了，相当于白交钱的对不对，所以就麻烦你帮我申请一下，【坐席】嗯行，那我给您登记反馈一下，然后的话是24小时之内会有工作人员联系您的【客户】嗯，好的，另外我想问一下有没有那个流量包，我想办一个，【坐席】流量包的话有这种多日包啊，或者说还有那种包月的那种，【客户】我就想要用到这个月月底结束，【坐席】嗯的话，或者有那种20块钱，七天七个G的，【客户】七个G20块钱20多少钱，【坐席】20元7天，【客户】嗯，好归欠费啊，【坐席】它这个流量包是这样的，大概是两平均两块多一个G？【客户】噢，这个是最合适的了吗，【坐席】就是按天的话，就是那个多日的话是比较合适的，您好，请讲，【客户】那您帮我办一个这个吧，您这可以操作吗？因为我这没有流量了？【坐席】嗯，可以办理，嗯，那您这边有服务密码吗，【客户】服务密码应该有，【坐席】嗯，那我转一下，您输入一下吧，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，您好，验证通过了行，那我这边给您办理那个20元7天七个G流量包，这个是立即生效的，您收到短信通知之后就可以使用了，【客户】嗯，它是自动自动结束，不会续是吧，【坐席】它不会去的就是七个G，【客户】嗯，好的，那麻烦您了，你帮我申请一下那个话费？【坐席】好的好的，那还有其他问题吗，【客户】唉，没有了麻烦了，【坐席】唉，那感谢来电，稍后按两谢谢，再见【客户】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】你好，您好，【客户】那个电话怎么打的那么费劲啊，打了一早晨，【坐席】可能现在咨询的用户比较多，然后客服比较少，您看您有联通业务需要，【客户】那我我问您一下，就我们的那个手机怎么接收不到那个验证码啊，【坐席】嗯，是这样的，女士它这个判断的话是系统繁忙导致的，您建议您通过手机设置，您先关闭VOLTE功能，您再说一下【客户】不是我没有什么设置，我一直都能接收，我没有任何设置【坐席】它，这个是系统原因，女士都是这样的，并不是您一个人，您需要通，【客户】你那你说我怎么操作，那你别【坐席】如果还是安卓那他在那个设置里面有一个无线上网【客户】安卓，您稍等，您稍等您，您说我操作啊，我在哪找啊设置啊，就是我的，我现在的这个手机上是吗？华为的是我这个，【坐席】设置对？【客户】设置然后呢【坐席】无线和网络，【客户】正南无线和网络还是移动网络呀，【坐席】有一个是无线和网络，无线网和网络里面有一个移动网络，【客户】嗯，行的，等的有，嗯，我这就显示是移动网络，那我现在点出来了，噢，开了【坐席】有VOLTE，那您打开显示是什么呢【客户】没有？我显示C井，然后移动数据，然后就是卡的那个管理，SIM卡管理，个人热点流量管理，是否在寻找其他设置话费设置不是通话设置【坐席】显示的话，那您找一下您的设置里面有没有无线和网络这五个字【客户】连续多少，无线和网络，那就等于我们个人都得再修改我们的那个设置啊，【坐席】啊，都需要关闭VOALTE在短信上，然后您可以试【客户】等着等着，不是你先说我，我现在我现在还没找到呢，有系统更新，你看啊，辅助功能，什么安全应用，然后就是上面有一个网络，更多链接是在这里面吗？看看啊？【坐席】一下，联通您是在移动网络里面打开的是【客户】对啊，【坐席】吗，那针对您的问题，我们这边帮您反馈【客户】你说你说是什么？你你说是什么关闭啊？你说你刚才【坐席】吧啊【客户】等等等等，我先记一下啊，说那一会我也忘了，那你们这个系统一改变，等于我们个人都得改，那你不做通知我们这改不了，我现在就等着那个银行那个那个什么呢？等到等到你说是什么什么你说的关闭啊，【坐席】LTE，KOLT【客户】V网V等等，VOLLPTE是吧这个，这个是在在什么里边啊【坐席】E？设置【客户】设设置里的，还有什么里边啊【坐席】里，无线网络，设置里面有一个无线和网络，无线和网络里面有一个移动网络，移动网络里有这个VOLTE高清【客户】啊，高清通话呀，你说把这关闭是吗噢，懂了懂了，我看啊，我这个里边就是移动网络呀，我这华为的手机【坐席】通话？对，因为每个手机不一样，可能路径也不一样，【客户】对呀对呀【坐席】但是，LTE功能建议您找【客户】VOLVOLTE功能关闭是吗，噢，那就是所有的这个都要关闭一下，要是苹果的呢，苹果在哪找啊，【坐席】一下？对？IOS里面有一个设置，有一个蜂窝【客户】嗯什么网络，【坐席】网络蜂窝【客户】蜂窝网络呀，是吗，【坐席】网络，对，【客户】嗯，等等等等等啊，风波网络，蜂窝网络，然后它那个关什么呀【坐席】对，也是VOL【客户】也是这个，找着这个是吗？噢，那我这个是在哪找啊？就是说人家要没开过呢，【坐席】T，一般用户它都是开通的，没有开过的话，我们这边可以帮您反馈，让后台给您【客户】噢，我没有开过这个丢完了，唉，那个那个NFC不是对吗那个VPN也不是，【坐席】核实，对，他就是VOLTE女士，其他的都【客户】噢，那你给我反映吧，我现在那你什么时候能给我解决啊【坐席】不是？我这边给您做加急，让他们后台尽快的给您核实【客户】好吧，就是把这个关闭了就行是吗，嗯，行，那你赶快点，我因为我这接收银行的，我正在办事呢，【坐席】处理？对，嗯【客户】好吧，嗯，多长时间呀，多长时间呀，【坐席】行？因为时间具体的话，这边给您提供不了，我只能是说给您做【客户】那对对对你给我做加急吧，因为我今天就只有今天能办这个银行这个【坐席】加急，嗯，行，那您保持电话【客户】噢，行好好好【坐席】畅通，那祝您生活愉快，
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，所有号码都不能，请尽快处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好302，唉，谢谢你啊，那个我给你反映个情况，那个我们家现在就是每每年10月的那个联通的那个，那个网是1380的，然后呢家里也有网，我这个是四个G每月一会您给我查的时候能查到，每月我全都是余量，都是于一个G1个G或者是两个G，然后呢，我从22号那天呢，嗯，二二十一号的时候，它给我显示一个欠话费流量的那个41，然后22号晚上那个十点多，然后又是64，然后我现在在这营业大厅呢，然后呢就今天早上打车，那我没办法，只能是开着，然后我们家也有那个网，嗯，那个那个我在的这个网都都是在家用，唉，刚才我从哪儿办理？你给我查，又欠那个90多，我又不玩游戏，然后家里有网，我暂时那个那个G都使不完，怎么能欠费呢，【坐席】嗯，我这边显示的话，这您这个月流量确实用的挺多的，【客户】对啊，我刚才都发了，【坐席】能不能嗯？【客户】怎么能超呢？我这家里有网啊，我那我要是超我，我那1300多，我花那钱干嘛呀，是吗？而且你现在可以查到我，每月我全都富裕，那流量都赋予我，又不小孩子玩玩游戏，我怎么能超呢？行我就对啊是吧，您您您看看怎么怎么弄，【坐席】嗯，嗯，回复，那这样，这个情况我这边给您上报一下，后期呢会有专人联系，您好吧，【客户】好啊，那我现在等，【坐席】唉，嗯，不是我们后期会有人给您打电话的，【客户】我现在就在正规营业厅呢，我需要那个那个你，你快速的回答我，要不然我就得投诉，【坐席】行是这样，我这边是客服热线，然后不是营业厅，如果您要在营业厅反馈，您跟工作人员说就行，【客户】不行不行我我肯定得找找他的上级是吧，那你给我那个转接那个投诉吧【坐席】噢，抱歉给您在线转接不了，我只能是给您记录反馈，后期会有专人给您回电话的，好嗯行，【客户】好，那尽快给我解决也可以，就像像这种情况，像这种情况，你们是是不是都能查到啊？嗯，是吧？我每月的剩余的流量你们也都能看得到，对吧，嗯，那你最最快什么？什么时间能给我答复，【坐席】嗯，嗯，24小时之内的话呢，会有专人来给您联系【客户】嗯好的【坐席】好，谢谢您，唉，不客气，唉，好的，再见唉，再见再见嗯
总结：
Assistant:
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用户号码********本月目前超出流量费用93.42元，用户表示之前自己使用流量每月都会剩余很多，从来没有超出过，这个月天数少，还经常在家用WIFI，怎么可能超出这么多流量费，已按上网日志解释但仍不认可，要求我方处理该费用且告知具体使用情况，有升级投诉倾向，请核实处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好问一下，就这个手机号，不是上次说帮我退了套餐，这个话费这个能给退吗？办了一下，现在这话费不是还没退是吗，【坐席】话费是吧？稍等给您看一下【客户】嗯，您帮我看一下【坐席】哦，一个134块7毛3的一个流量费是吧？稍等一下，【客户】对对，【坐席】相当是已经给您退了，给您退了134块钱话费已经到账了呀，【客户】它显示我还欠费啊，【坐席】您现在账户还有一个一百三十一块3毛4的欠费的，这是您本月的这个流量包的费用，加上您那个额外的产生的流量费？【客户】我本月的流量包不是19块钱吗？我产生什么额外费用了，【坐席】您超流量费的话是总共一共超了229块2毛3，然后这边给您减了一个134块7毛3，还差一个94块5毛钱，【客户】我问问你，我这个套餐怎么会出现那么多费用，【坐席】套餐暂时没有？【客户】当时不是说减免的，应该它怎么会给我减一半呢【坐席】当然是跟您承诺减免134块7毛3，一共是产生129【客户】减免吗？不是减一半吧？应该是，【坐席】稍等给您看一下，当然是承诺给您减的，134块7毛3，没有跟您说全免，【客户】当时告诉我说是前面，因为我不同意，我说要全免的，而且他也说了说回头再再申请一下【坐席】现在这，【客户】你怎么能给骗了一半呢？我上一半让我自己来充130，【坐席】那我这边可以再去给您反馈一下，会有人员跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧，您保持电话畅通就行，行，那您看还有其他需要，【客户】嗯130，里边都有多少有什么有90多，【坐席】嗯，一共是消费了229块2毛3的流量费用，给您退了134块7毛3，还差一个94块5毛钱，【客户】这94块5毛钱是刨除我自己本身的固定消费，【坐席】嗯，噢，对额外超了94块多的一个流量费用，【客户】对就这个有疑问，让我自己出这个钱，你们应该都退了，【坐席】行，那这边就给您反馈一下，好吧，后期会有人跟您联系，给您做这个相应的处理的，您保持电话畅通就行唉，请问还有其他能帮您的吗？【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，唉，行，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202101 月份产生的94.50元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求我方为其减免，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你查一下这个手机号是不是正常的？【坐席】嗯，我看一下先生您来电的这个号码呢，目前显示是正常开通正常使用的一个状态，噢，您这号码是有什么问题吗？【客户】就那个行程码怎么识别不到呢，【坐席】形成码识别不到，他说给您什么提示，【客户】就现在马上到行政班嘛，这但是找不上它，那个不对，你们那个联通那个发给你看一下那个联通你们发来的信息，我们暂时无法识别你的手机号码，【坐席】您之前是有的时候就是这样吗？还是只有今天的时候怎么显示【客户】之前都一直都没找过，这村的比较少嘛，它早不出来，发短信了也不行，他无法无法识别到你的电话号码，【坐席】无法识别到您的电话号码，嗯，请您稍等啊，我这边给您核实一下，您听到音乐之后不要挂机，稍等一下【客户】嗯那个那，【坐席】噢抱歉，先生让您久等了，我这边看了一下，就您这个号码来说的话呢，确实目前显示是正常开通正常使用的一个状态，那您这边小型充满提示无法识别的话，那我给您记录反馈一下后台呢，核实一下，尽快给您回电，【客户】行勒，好勒，好勒【坐席】嗯，嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映通过********扫行程码的时候提示无法识别到该号码 ，我方建议用户重启再试，用户不认可，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这边有个问题，就是我之前在2月3号的时候又积分兑换一个礼品，但是他之后发货，然后2月份发的户，但到现在一直无人信息没更新，我问问快递那边，他说就是可能会有遗失的问题，就是他已经跟发件人这边沟通了，嗯，我想问问就是咱联通这边的情况，【坐席】嗯，这个咱目前的话只能查到您订单就是有没有，就是这个积分，这个业务可有没有可以给您看一下，在物流这边还不咱这边的话就可能查不到，因为毕竟不是通过，就是您只是用咱积分兑换的物品，那发货的话不是在咱联通这边发的，【客户】嗯嗯，我知道，那我这个大概要怎么解决呢？你能帮我问一下，【坐席】或者实在不行您可以就是看一下物流那边才能给您催一下单或者把这个就是把那个就是快递给您催一下，或者实在不行看一下就是有快递人员电话吗？您问一下当时那个专门负责那一块的快递人员，然后，【客户】嗯，因为我当时是这样，嗯，我当时是又倒到北京，然后它又又到淮北地区，之后就一直都没更新，得有一周了，【坐席】那您先稍等，我需要帮您核实听到用户不要挂机稍等，【客户】嗯，嗯，好的，嗯，嗯？【坐席】嗯，抱歉，女士让久等了，要不然这样吧，我帮您把这个问题给您记录，反馈到后台，由后台给您核实，核实好之后给您回电，可以吧，【客户】嗯，就是负责积分的那个这边是吧，【坐席】对，会有人员跟您联系的，【客户】行好了，谢谢您？【坐席】行不客气，联系电话留您现在打的可以吗，【客户】嗯，可以的，谢谢嗯，【坐席】不客气，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的，唉，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映使用积分兑换了一件物品，但是快递已发货，现在物流信息一直不更新，现用户要求我方协助核实此问题，请尽快核实处理谢谢！。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好是这样，我我从今天早上一直再查通讯大数据轻松卡，我这边一直显示的是什么信号不好呀，要么就是什么服务器不行啊，两三个小时了，我现在用不了，健康报怎么弄啊，【坐席】嗯，那关于您这个问题的话呢，需要帮您上报一下，因为咱们人工客服这边确实没有权限去进行这方面的操作，我这边尽快帮您上报，让工作人员的话呢，给您进行一个处理，好吧，【客户】嗯帮我加急吧，因为我着急要去医院，我现在进不去？【坐席】嗯，理解了女士就是说提示您是什么信息，【客户】嗯，要么提示当***不好，要么提示服务器未响应，然后我我是这样子，我现在健康宝上空头，把我去过的地方都提到了，它提示我说让我按照大数据新春卡需填写，应该有地方没钱，然后我查大数据查不出来，【坐席】嗯，好的，这边会帮您记录，进行上报反馈的，【客户】好，谢谢，【坐席】不客气，那不打扰您了，祝您生活愉快，女士再见【客户】嗯，拜拜
总结：
Assistant:
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客户来电表示自己查询大数据行程卡，但是显示网络信号弱，查询不到，我方建议客户等一段时间在查询，客户表示已经等了2个多小时了，要求我方为其核实，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，那个，我现在在深圳出差，我没有去过香港，但是他给我计算了香港的那个流量，您帮我看一下，【坐席】嗯，流量流量什么给您开通了一个香港的流量是吗【客户】嗯？就是嗯，那个下就是我人没有去过香港，我在深圳，但是它计算流量的时候给我计算，到了香港就扣了我的话费，你帮我查一下，今天就是？【坐席】就是说出境流量费是吗，【客户】对出现流量费，【坐席】嗯，咱这边是显示是有20块钱的，就是说您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗？具体的让后台工作人员给您核实处理一下，【客户】好好好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢，请问还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，先生，感谢您的来电，请稍后对服务评价满意，十分满意，谢谢先生
总结：
Assistant:
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客户来电反映 账单中产生了出境漫游数据费 香港数据漫游费 20元 客户称现在深圳没去过香港 客户对产生的费用不认可 我某某人常解释 客户不认可 请尽快核实处理 谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我现在在河北，但是短信都收不到了，是什么问题啊现在？【坐席】稍等我看一下，嗯，是所有短信都收不到吗，【客户】对什么什么系统给发的什么？还有你们那个客服给发的都收不到【坐席】稍等，就是今天早上起来是就不行了是吧，【客户】对，我这还需要网上银行转账的，他也收不到信息？【坐席】如果说收不到短信这种情况的话，我可以给您做一个上报，上报之后会有专业部门给您进行处理，然后您耐心一下，那先生您这个就比如说您今天早上从哪儿获取的这个短信，短信的号码是多少？发送时间是多少，【客户】嗯，没建行的给我发短信我收不到？【坐席】噢，他的号码是多少啊95533，然后获取时间，【客户】955332，嗯，95533获取时间是八点对8:30左右，【坐席】嗯，好稍等好，那这边的话，我帮您把这个情况给您做上报了，然后建议您稍后再次尝试，我这边给您提交了先生，【客户】唉，还有你们我查话费的短信也收不到，【坐席】不是这个它会统一受理，先生您耐心等待一下，【客户】噢噢好勒【坐席】唉，好，那给您添麻烦了，那感谢来电，请您稍后帮我联系您
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95533以及时间8点30，客户来电，表示要求尽快恢复短信收发功能。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，嗯，我今天申请申请了一个套餐和卡，我现在想退掉它【坐席】就是说申请了一个啊，李小宝卡什么通过咱们这边稍等当时留的联系电话是哪一个1500454【客户】********，【坐席】2313，稍等，没有查到呀，您说一下身份证号码【客户】230104，2000【坐席】230104，2000【客户】1282624？【坐席】1228稍等也没有查到呀，您您这个在什么渠道订的，【客户】就是在那个支付宝上面，【坐席】支付宝上面，您直接联系支付宝客服，让他那边给您看一下有没有这笔订单，有的话看让支付宝那边客服能不能给您取消掉，咱这边没有查到这笔订单的，【客户】那不对啊，那刚才刚才那个就是他刚才有一个人给我答电话，他说他是送这个卡的，他告诉我，对，就是我不知道他是你们的人吗？就是他给我打电话说，嗯，就是如果退这个卡的话，就是给你们答电话就可以了，【坐席】等于说咱们这边没有查这个手机号卡呀，那我这边从后台给您反馈一下好吧，【客户】嗯，你等一下啊，我这边，嗯，我这边接到一个短信，他说我定购号码为166，【坐席】您说办理166，【客户】********，1977，【坐席】1977稍等，嗯，行，那我这边都没有查到，那我这边通过后台去给您反馈一下，看看什么情况，【客户】1884，嗯，好？【坐席】行，这边还有其他的业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，行，先不打扰您了啊，女士，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己在支付宝上办理的有一某某人阿里宝卡，但用户接到了我方工作人员给用户配送卡号，现用户不想要了，我方通过系统查询根本没有查询到，已向用户正常解释，对此用户不认可， 请处理 谢谢 注：用户的身份证号********，办理的卡号：********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】唉你好？【客户】喂您好，您好，可以听到吗，【坐席】对，可以听到，有什么可以帮到您的，【客户】就是我这两天这边我的手机号码一直有人，就是盗用我的手机号码，详细登陆各种平台，然后索要验证码？【坐席】收到的短信验证码是吗，【客户】对，然后很多很多条，嗯，特别是他平房，想要登录那个营业厅，【坐席】您是说您这个来电的这个手机号码，就是经常会收到短信，然后是一个短信的登陆的一个验证码【客户】就不是你好几个频道？【坐席】对本人操作的是吗，【客户】对，不是我本人，然后特别是资费，主要是昨天晚上跟今天早上收到了好几十条？【坐席】他是登陆的哪个软件啊，【客户】嗯，有好几个，然后主要是手机营业厅，然后还有像中国邮政等这些平台，【坐席】手机营业厅，邮政是吧，【客户】嗯，还有我看一下就好几个，像什么天猫，然后苏宁易购，然后欠额度，【坐席】嗯，咱们这边给您记录，反馈一下这个问题可以吗？这个尽快帮您解决一下这个问题，就给您发了几天了呀【客户】然后，噢，他是昨天9点多开始平房啊，然后今天早上又发了，又发了一次，然后噢，而且是平房，八八的应该有好几十条，【坐席】这样子，【客户】然后我觉得是恶意的，但我不知道他那边的意图是怎样子【坐席】等于就是一个这个短信验证码是吧，登录的一个手机营业厅的一个短信验证码的，就是从昨天晚上到现在是吧，对，大概输入收了多少条这个这样的【客户】加起来有三三四十条这样子，【坐席】三四十条是吧，可以，那咱们这边尽快给您，或者您可以，【客户】嗯，杨汉杰噢，怎么拦截就是，嗯，还有一个就是，其实我昨天上午是有接到，嗯，也是这边有一个电话号码，然后就跟我说什么，我这个号码之前有人用过什么什么的，但是这个号码是我自己去领取的，您这边能不能帮我查一下这个号码，嗯，注册是不是我本人的信息，【坐席】可以您提供一下机主姓名【客户】噢，吴小俊，【坐席】***可以吗？【客户】然后呐嗯，【坐席】可以，您好，您的验证已通过，这个都是实名认证的这个【客户】嗯，好，那就是跟您这边反馈的关于，嗯，验证码事情，还请你那边就是帮我看一下，【坐席】可以，那您到时候注意下手机接听这边，尽快帮您反馈，【客户】嗯，好麻烦了，【坐席】嗯，就留您来电的手机号码，当时就能联系到您【客户】嗯，对，就是这个号码【坐席】可以，那请问您还有其他业务需要【客户】噢，目前没有，【坐席】您的来电，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，不用，谢谢，再见【客户】嗯，拜拜
总结：
Assistant:
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用户来电称********从1月7日16；00-1月8号10；00，一直收到登录手机营业厅短信验证码，收到30-40次，用户要求我方核实处理谢谢。***102户。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，嗯，喂，你好，我想问一下，就是我这个手机号，然后现在上网的话正常是，嗯，你好联系到服务器无法连接到服务器是吗【客户】？对，【坐席】预报销户啊，嗯，对，是这样女士，因为咱这边看到是您已经这个手机号限速了女士不是现在是现我流量了吗？对，就是限速会比您原来的流量会就是说速度会慢一些的，不是，我是，是，从这个月开始，他一直就是那种无法连接到服务器或者是看电视就是卡可或者是发视频发不出来的那种状状况，是的，女士就是说，由于就是您的手机是有限速吗？限速了之后，它会比原来的速度会慢一些的，最高给您就是说超过一百兆的话就会100G的话，上网速率会降到最高1MBTS的啊，不是我这个最高限制，不是，我不是到了40还是到到了20的时候它交了20G，对呀，然后我刚月初的时候我使用的话，不可能会被限速的，而且我之前的这个欠费的话比这个好像还欠，有时候会欠了很多那个什么，然后还没有正常断，断掉我的网速，嗯，好的女士，那我这边帮您做一下后台数据，刷新2到5分钟重启一下手机，尝试一下，看一下不管用，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，我之前给你们提过电话，你们那边有个同事也是这么弄的，然后还是那样是这样的，先生，咱这边是查询到是由于您的限速问题，所以说给您导致的是未连接到服务器，或者是说上网速率卡的这种情况的，但是我刚月初的时候它也一直这样，然后我以为是我那啥其他原因，然后我就我就一直没有联系到，后来就不含这样，【客户】再见，嗯，【坐席】然后你们之前的同事跟我说是因为，这个是后台数据太多，然后刷新，他说让我重置一下，然后刷新完了之后还是不行，稍等一下女士，请您听到音乐后先不要挂机，这边帮您核实一下，您好女士啊，喂，您好，您听到音乐后，先不要挂机，这边帮您核实一下，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，行，好的，【客户】就是，嗯对，这个手机，祝您愉快，再见，女士，您这个手机里面没有了，嗯，嗯，嗯，6月30号，嗯，对，您好，请问需要什么帮助？嗯，您好，就是您办理这个长途的资费就是没有交费的记录，【坐席】您好，女士，很抱歉让您久等了，女士是这样的，就是您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，行，那大概多久啊？嗯，咱们这边是尽快帮您处理一下您的问题，嗯，行好，您要去问一下啊，行，因为之前没有没有限速的时候，刚月初的时候它也是卡号流量，刷不出来这种情况，嗯，嗯，好的，那我这边就帮您加急催办一下，让后台工作人员尽快与您联系，您看可以吗？23号嗯好的，请问还有其他问题可以帮到您吗？噢，没有了，我想问一下，这个是跟我居住的地方那个有关系啊，这个咱们这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您具体的跟您核实一下【客户】嗯【坐席】啊，行好嘞，嗯，好的女士，请问还有其他问题可以帮到您吗？嗯，没有了，嗯，好的，感谢您
总结：
Assistant:
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客户来电反映所用号码上网速度慢，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，我方查询客户流量已限速 我某某人常向用户解释客户不认可，请核实处理，谢谢。
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[
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，嗯，喂，你好，我想问一下，就是我这个手机号，然后现在上网的话正常是，嗯，你好联系到服务器无法连接到服务器是吗【客户】？对，【坐席】预报销户啊，嗯，对，是这样女士，因为咱这边看到是您已经这个手机号限速了女士不是现在是现我流量了吗？对，就是限速会比您原来的流量会就是说速度会慢一些的，不是，我是，是，从这个月开始，他一直就是那种无法连接到服务器或者是看电视就是卡可或者是发视频发不出来的那种状状况，是的，女士就是说，由于就是您的手机是有限速吗？限速了之后，它会比原来的速度会慢一些的，最高给您就是说超过一百兆的话就会100G的话，上网速率会降到最高1MBTS的啊，不是我这个最高限制，不是，我不是到了40还是到到了20的时候它交了20G，对呀，然后我刚月初的时候我使用的话，不可能会被限速的，而且我之前的这个欠费的话比这个好像还欠，有时候会欠了很多那个什么，然后还没有正常断，断掉我的网速，嗯，好的女士，那我这边帮您做一下后台数据，刷新2到5分钟重启一下手机，尝试一下，看一下不管用，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，我之前给你们提过电话，你们那边有个同事也是这么弄的，然后还是那样是这样的，先生，咱这边是查询到是由于您的限速问题，所以说给您导致的是未连接到服务器，或者是说上网速率卡的这种情况的，但是我刚月初的时候它也一直这样，然后我以为是我那啥其他原因，然后我就我就一直没有联系到，后来就不含这样，【客户】再见，嗯，【坐席】然后你们之前的同事跟我说是因为，这个是后台数据太多，然后刷新，他说让我重置一下，然后刷新完了之后还是不行，稍等一下女士，请您听到音乐后先不要挂机，这边帮您核实一下，您好女士啊，喂，您好，您听到音乐后，先不要挂机，这边帮您核实一下，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，行，好的，【客户】就是，嗯对，这个手机，祝您愉快，再见，女士，您这个手机里面没有了，嗯，嗯，嗯，6月30号，嗯，对，您好，请问需要什么帮助？嗯，您好，就是您办理这个长途的资费就是没有交费的记录，【坐席】您好，女士，很抱歉让您久等了，女士是这样的，就是您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，行，那大概多久啊？嗯，咱们这边是尽快帮您处理一下您的问题，嗯，行好，您要去问一下啊，行，因为之前没有没有限速的时候，刚月初的时候它也是卡号流量，刷不出来这种情况，嗯，嗯，好的，那我这边就帮您加急催办一下，让后台工作人员尽快与您联系，您看可以吗？23号嗯好的，请问还有其他问题可以帮到您吗？噢，没有了，我想问一下，这个是跟我居住的地方那个有关系啊，这个咱们这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您具体的跟您核实一下【客户】嗯【坐席】啊，行好嘞，嗯，好的女士，请问还有其他问题可以帮到您吗？嗯，没有了，嗯，好的，感谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号码，这个月超了多少流量呀？它显示200多兆，我怎么可能【坐席】那么多，您稍等，帮您看，超了，已经超两，嗯，超了四百二十三十二兆，是的是，【客户】超了那么多啊，【坐席】您可以再说一下，我明天再查？【客户】我说超了那么多吗，【坐席】您说没有收到短信是吗？【客户】没有因为之前他说我还剩几兆，多的时候才没有一天，我不可能一天有好几百兆啊，【坐席】嗯，等一下帮您看可以吗？那我这边给您上报一下，这边帮您看一下【客户】那你能看一下我超出的费用是多少吗？超出那30【坐席】花多少钱啊？30块钱说的是？【客户】30块钱，我超出了一千，一共是30吗，然后那我手机，嗯费用每个月的费用是多少呀，【坐席】对？每个月租39，那个是【客户】它上面显示我欠了一百多，所以我想查一下我都有什么费用，【坐席】嗯，一百多的话，有您上个月的情况？【客户】嗯，能把那个增值帮我看一下吗【坐席】可以通过手机营业厅，网上营业厅上面可以看得到？【客户】噢，我超了30多块钱了吗，【坐席】超了30块钱这个流量？【客户】噢，那我每个月固定有多少流量，【坐席】套餐里面的话是包括有300分钟，五个G然后额外办理一个，这个之前一共应该是九个G，【客户】但是我在想我一天不可能用好几百兆吧？【坐席】那我这边给您上报一下，然后加非常合适，行好了，谢谢啊，联系电话留来电号码行吗？嗯，对，行，已经给您上报，稍后会有专人尽快跟您联系，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气
总结：
Assistant:
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用户来电对 202101 月产生的 30 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你好，我那个前两天订了一个19块钱，那个五个G流量包，那个那个怎么还没还不能使，【坐席】还不能使用对吗？对啊，订购成功以后它就可以使用了先生？【客户】你现在你看我那使了吧，那个五个G流量包，这就开始吗，【坐席】现在您套餐的流量现都已经使用完了，再使用就可以走这个流量了呀，【客户】是啊，是超了，扣了不就使这流量了，但是刚才怎么又给我发一个短信来说，我使额外流量了，【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，行，那我现在将这问题给您反馈一下可以吧，给您记录反馈一下之后专人跟您联系的，【客户】我这是不是那流量包没给我打开啊，【坐席】确实是有了，但是它没走这个流量，所以建议这边给您特殊情况，我给您上报反馈一下，【客户】你给我反馈一下吧？【坐席】唉，行，还有其他可以帮您吗，【客户】我我不就不没买，买乐乐包了，怕超了它还给我打开，【坐席】唉，行，我这给您反馈一下，先生，您保持电话畅通之后，会专人跟您联系的行，还有其他可以帮您吗，【客户】好好？嗯，唉呀，你给我反馈一下给我看，给我解决吧【坐席】行，您保持电话畅通之后，会有专人给您联系给您解决的，【客户】哦，行行感谢解决完了，别忘了师傅给我打电话，【坐席】他会主动跟您联系的，【客户】噢，好行【坐席】感谢来电，请您对我服务满意，祝您春节快乐，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己订购了19元5G大流量权益包（立即生效），现在套餐内的流量都已经使用完，继续使用的流量都是按套外流量走的，流量包内的流量不能使用，用户要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么我手机突然收不到5G信号呢？【坐席】方便问您一下，您使用的是5G手机吗，【客户】我肯定我一直都用的是5G信号，就是从你们联通推不是留在北京的，然后送20G流量之后，我再也没收到过5G信号呢【坐席】您开通了那个免费的那个20G的流量红包，以后您就没有收到那个行好，【客户】好，嗯对，我这段时间我又没看到过5G的信号出现过？【坐席】您稍等我一下，我这边给您查一下，我方便问您一下，您是在所有的地方都收不到5G信号了是吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，是这样的，先生建议您是在手机营业厅上看一下，是不是咱们附近的5G就是也有可能是五这个附近的信号塔的升级，然后暂时是没有五折信号的，【客户】你查北京都在升级吗？我去房山房山没信号，丰台丰台没信号，还是没信号，你不可能，我刚好我去的地方都在升级嘛，【坐席】嗯，您是在所有的地方都收不到WIFI信号了是吧？您稍等一下，【客户】对我至少在北京呆过***，【坐席】那您看这样可以吗？先生，我这边呢，因为咱们这边看号卡的功能都是正常的，然后稍候，我这边给您记录反馈一下，尽快让咱们工作人员给您核实一下原因，给您回电话，【客户】嗯，你能帮我核实一下好吧，因为我因为我这确实我我当时就办你们5G就是因为4G你们4G信号现在经常没信号，我才办的，我在东路有时候下载个网页都加载不出来，然后我还问一下我，这我现在我这个套餐的话，一个月是多少钱的【坐席】嗯嗯，您现在这个是跟一个宽带绑定在一起的，它每个月会收您166，【客户】一百，【坐席】然后您这里边对，然后您这里边有两某某人副卡，两某某人副卡，每某某人副卡，每个月是十块，所以您每个月消费是186，【客户】我怎么看见我现在这，我这个月，我这个月显示的是两百两百两十四，【坐席】对224的话它是这样，它每个月月初会扣您一个原价，因为咱们这个不是原价199，给您优惠到166吗？它每个月月初会扣您一个原价是199，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后它月租的话才才把那33返给您的，【客户】我看是224的话，你这个199噢，还有一个五块钱那个行，那我知道了，谢谢？【坐席】嗯不客气，那您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】把那个信号的问题帮我核实一下好吧，因为我这已经连续至少有四天嘛，就是这个情况了，好吧，【坐席】嗯嗯，那我这边尽快给您反馈，然后联系电话的话还留您来电，这个131的手机号，【客户】嗯，嗯，好了，谢谢？【坐席】不客气，您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映在北京任何地方都收不到5G信号，我方查询核实，该号码功能正常，建议用户查询自己是否在5G信号覆盖范围内，用户不认可称至少在三个区都收不到已经四五天了，要求我方尽快核实原因并回电，请处理谢谢！ ***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】噢，喂，你好，嗯，我们昨天申请的这个办理宽带的安装业务，然后说今天12点，嗯，来家办这个给我们装宽带，但是现在师傅还没来呢，就是麻烦您联系一下？【坐席】您稍等，我看一下联系电话，是您来电的这个吗【客户】啊，对对对132，【坐席】行，您稍等，那这边帮您做一个催促一下，让我们的后台工作人员抓紧时间给您联系，您保持电话畅通可以吧，【客户】嗯，我在我们呆会下午就没时间了，可能中午之后有时间，我们昨天约的就是12点12点，【坐席】嗯，这边帮您催办一下吧，女士，【客户】噢噢，行，您尽快吧，谢谢了啊，【坐席】还有其他问题吗？不用客气，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，还有就是我这边需要您提供一下信息，您这边提供一下咱们这个机主姓名，还有咱们这个装机地址【客户】噢，嗯，某某人素颜，然后地址是***201，【坐席】16号楼一单元是吗？嗯，对单元201，【客户】二零嗯嗯？【坐席】您那个机主姓名您再说一下是哪一个字，【客户】嗯某某人速呀？【坐席】某某人素亚视吗，【客户】嗯嗯，对【坐席】素是那个，嗯，上面就是咱们那个速，【客户】对速度的速嗯嗯嗯嗯嗯嗯，【坐席】亚洲的亚【客户】嗯，嗯嗯，对，【坐席】好的，那这边留的联系电话还是您来电的功能，【客户】嗯，是对，【坐席】嗯，已经帮您登记退费了，【客户】好吧，我们在家等着呢噢噢噢行，【坐席】可以，嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的
总结：
Assistant:
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********某某人素亚，用户来电要催装，用户比较着急，请尽快联系处理谢谢，订单号：********，姓名:某某人素亚，身份证号：********，地址：***201。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，您好，刚才我接到你们联通的有一个部门，他自称是位置是在湾子的什么广外电话局，【坐席】嗯嗯嗯？【客户】查到我名下有一个159的欠费，让我打10010，然后问一下这是怎么回事？【坐席】嗯就是，那您名下就这一个号码吗？就就一个联通号码吗【客户】我的联通号码我们是这样的，我是一个那个，她那种套餐就是我的【坐席】一个G【客户】家庭的一个宽带还有，【坐席】嗯嗯嗯嗯嗯，【客户】就是在这同一个套餐里的，一个主卡，两个副卡【坐席】嗯，嗯嗯，目前我看您的来电号码目前是还有余额呢，不存在欠费问题，这的话嗯嗯，他有没有说您名下是什么号码呢？有没有说呢，【客户】嗯？他就给我打的这个电话，********？【坐席】嗯嗯嗯嗯，然后说您名下有一某某人号码并没有提，并没有说是什么号码是吧，【客户】我就跟他说，我说你让我打这个1010，我可怎么说呀？我说我觉得你就表达的不清楚，然后他说你又跟那个客服说，嗯，那个我这边是什么？在蓝的位置，在篮子的网外电话局，然后就是看到我名下有一个159块钱的欠费，让我问问是怎么回事，【坐席】嗯，是这样的，嗯，首先我我得查到您名下有几个号码，但是号码的您说我给您核对【客户】嗯，我的我我我所有的号码都是绑定在这同一个号里的，也就是说一个主卡两个副卡，他们欠费的话就是，如果是一个号码欠费，其他号码也是同样是欠费的，而且欠的是同样多的，稍等，我看一下，【坐席】机主姓名，您先提供一下，【客户】消元生肖的肖女字旁的媛，【坐席】您稍等，听到音乐不要挂机，您看一下，请您不要挂机，您看一下，您好，感谢您耐心等待，因为我这边查到您名下，就是就是您给我提供这些号码都是确实是主副卡关系，也不存在欠费问题，那您这个的话，您是如果您手机号码如果您有其他的号码，或者之前有，就是因为欠费导致销户，【客户】嗯通话啊我，号码他就给我打那个号码了，但是他当时就给我打的，这个，我正在给您拨过去这个177的号码，【坐席】嗯嗯嗯嗯，就是说您就是有一某某人联通号码欠150多是吧，【客户】嗯？嗯，【坐席】看我有没有，【客户】159宽带，然后欠了一个159，【坐席】您的问题我给您上报上去吧，后续核实清楚之后会给您回电的，可以吗，【客户】嗯？可以反正我觉得挺奇怪的，因为我现在用的这个就是我的联通宽带，还有我这个，【坐席】嗯嗯，那两个副卡就行了，【客户】每个月要交费的，我如果是说欠费的话【坐席】嗯嗯，它就不能答电话了，对对，我这边看到目前都是正常使用状态，那至于您说的它就它也没说哪个号码，就是说就是您名下有一某某人卡，有没有过呃，一条宽带欠159，没有交钱是吧？这样给您说的，【客户】对对？【坐席】嗯，行，您的问题您上报上去，我们后台核实清楚之后会给您回电的，可以吗【客户】噢可以？【坐席】嗯嗯，那留您哪个号码？您方便接听呢【客户】********对，【坐席】********，这个号码是吧？行可以，我这边就我这边就给您上报上去，后期注意接听一下，后台后台人员给您回电，【客户】好再见啊【坐席】嗯嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称号码：********今天接到：自称是广外电话局的电话，说用户名下是否有条款带欠了159元，用户现在正在使用的宽带并不欠费用，用户要求我方上报反馈，请处理，谢谢!。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，那个帮我看一下我这个号码我拨不出去了，是什么情况？【坐席】嗯，好的稍等，嗯，这边给您看一下，是由于您的号码呼叫程序异常，但是反映相关部门的管理要求吗？【客户】不是你大点大的声音我没听出来吧？声音什么什么东西【坐席】嗯，就是说您的号码由于呼叫平时异常，根据行业监管部门的管理要求，先对您的号码进行关停，需要您机主本人携带身份证件原件和手机号卡，到联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺还？【客户】我现在的话就是我这个卡，我现我现在的话就是这个人，就是我在外地现在现在要是在外地的话，任何一个营业联通的，一个自营的这个营业厅都可以吗？【坐席】嗯，这边没有显示是到这个异地可不可以办理，如果说您在异地的话，我可以给您进行记录，咱们会有人员给您回电，为您办理的，您看可以吗？【客户】就是现在这个号码被那个封停，我听到了，现在这个号码被封停在异地不能办吗？在异地不能解封吗，【坐席】嗯，咱们这边目前显示的话是到联通自有营业厅没有，【客户】不是你别，目前显示就是你们是看客，服了你们肯定知道，能不能就告诉我你这能不能就行了，这边显示，【坐席】噢，这异地是不可以的？【客户】那您也不知道是吗【坐席】咱们这个异地是不可以的，具体需要以营业厅为准，我可以给您记录一下，您如果说没有在北京的话，咱们会有工作人员给您回电，为您献上办理的，您看，【客户】线上办理，那你那你你这样你这样不行吗？然后我现在的话是在山东，然后能不能就是我是山东济南嘛，能不能在那边联系一下山东这边，我们就近的这个营业厅，咱联通公司的然后联系一下，我们直接可以解封不可以吗【坐席】嗯？您看是这样的，女士我给您记录，以后咱们您可以向上提交这个证件到我们的这个邮箱，我们这边会有人员给您处理的，【客户】邮箱，不是他现在他本人的话，他现在他不在这边，我不知道他有没有人脸识别还是怎么样？这个号码他让我在用，但是他这是他帮我办理的给我办理的呀，本人不在这样，现在没出差呀，那怎么弄呢，【坐席】198？那您可以到异地营业厅去咨询一下，我这边也可以给您进行记录反馈【客户】异地营业厅，那你你们这联通客服都啥都不知道，不知道吗？这个问题？【坐席】咱们这边是北京联通客服，那您说的这个问题我给您记录一下，稍后给您有人员回电，您看可以吗，【客户】稍后有多长时间，【坐席】24个小时之内会跟您联系的，您可以留一个别的【客户】嗯，你好是这样的，我现在急着用电话，这封顶了，您给我24小时，那您没说24年了还，【坐席】我给您，那我给您备注上，尽快跟您联系好吧【客户】这样我给你留个电话吧，你先你先记一下186【坐席】您，嗯186，【客户】5311，0482，【坐席】嗯，号码是********，【客户】对，现在是9:14，我给你30分钟时间，马上给我处理成国家级一下，我这特殊情况，好吧，我现在急着用，我不知道什么原因怎么样【坐席】这个我这边可以给您备注【客户】工号多少【坐席】话确实无法给您确定5366，【客户】5366，我这边确实继续，不继续用的话，我不可能说是怎么样我说完【坐席】嗯您的意思？【客户】我说完话你抢什么话呀【坐席】嗯，您说，【客户】我这边直接继续用，然后现在的话我都不知道是什么原因被封停，因为我听说过有个分钱这个情况，但是我不知道我这边到底是什么原因，什么什么时候封停的，你给我看一下，【坐席】稍等一下，嗯，这边显示的话是在昨天晚上【客户】昨天晚上昨天晚上电话都没用，那个怎么申请呢？二十三点十点，然后没用啊？【坐席】23，嗯，那我这边把这个相关的原因也给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】直接到你是干客服的，这些东西你都你都说说不明白，你怎么让我们消费者明白呢？对吧？我这个特殊情况，他早上早上用电话了，这这发现在峰顶暂停了，也暂停了，我以为欠费了，充200块钱，它不欠费是什么原因？我第一次遇到这样的情况，你希望你尽快马上给我反映吧，我给你30分钟的时间，我继续，我现在没有电话在用，我急需，然后你这个30分钟呢，我有有效的一个答案，如果不行的话，那我会继续投诉，【坐席】那您稍等一下，听到音乐，不要挂机，我给您核实一下好吧，您先稍等？【客户】核实什么呀？【坐席】唉，您好女士，感谢您的耐心等待，刚才给您核实了一下，异地的话，目前确实不能办理，那我给您进行加急，注意接听电话好吧？【客户】那你不是你异地不能给我办理或加急什么呀【坐席】我们这边会有人员给您回电的，就回您刚才告诉我的这个号码？【客户】啊，给我回电的目的是啥？告诉我什么问题呢？你都告诉我异地不能办理，那给我回电话是说哪方面问题呢，【坐席】给您回电是线上为您办理，咱们会有人员给您回电，提供解决方案的？【客户】好，我抓紧办小时好吗【坐席】噢是这样会给您备注上的，您注意接听好吧，好再见，那祝您生活愉快
总结：
Assistant:
|
用户来电针对手机号码被局方停机有疑义，我方经系统查询属于疑似骚扰停机，按知识库口径跟用户解释，用户不认可，用户称目前没有在北京，现用户要求我方回电为其线上办理，请尽快处理，用户要求30分钟联系，未承诺，谢谢。
|
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，那个帮我看一下我这个号码我拨不出去了，是什么情况？【坐席】嗯，好的稍等，嗯，这边给您看一下，是由于您的号码呼叫程序异常，但是反映相关部门的管理要求吗？【客户】不是你大点大的声音我没听出来吧？声音什么什么东西【坐席】嗯，就是说您的号码由于呼叫平时异常，根据行业监管部门的管理要求，先对您的号码进行关停，需要您机主本人携带身份证件原件和手机号卡，到联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺还？【客户】我现在的话就是我这个卡，我现我现在的话就是这个人，就是我在外地现在现在要是在外地的话，任何一个营业联通的，一个自营的这个营业厅都可以吗？【坐席】嗯，这边没有显示是到这个异地可不可以办理，如果说您在异地的话，我可以给您进行记录，咱们会有人员给您回电，为您办理的，您看可以吗？【客户】就是现在这个号码被那个封停，我听到了，现在这个号码被封停在异地不能办吗？在异地不能解封吗，【坐席】嗯，咱们这边目前显示的话是到联通自有营业厅没有，【客户】不是你别，目前显示就是你们是看客，服了你们肯定知道，能不能就告诉我你这能不能就行了，这边显示，【坐席】噢，这异地是不可以的？【客户】那您也不知道是吗【坐席】咱们这个异地是不可以的，具体需要以营业厅为准，我可以给您记录一下，您如果说没有在北京的话，咱们会有工作人员给您回电，为您献上办理的，您看，【客户】线上办理，那你那你你这样你这样不行吗？然后我现在的话是在山东，然后能不能就是我是山东济南嘛，能不能在那边联系一下山东这边，我们就近的这个营业厅，咱联通公司的然后联系一下，我们直接可以解封不可以吗【坐席】嗯？您看是这样的，女士我给您记录，以后咱们您可以向上提交这个证件到我们的这个邮箱，我们这边会有人员给您处理的，【客户】邮箱，不是他现在他本人的话，他现在他不在这边，我不知道他有没有人脸识别还是怎么样？这个号码他让我在用，但是他这是他帮我办理的给我办理的呀，本人不在这样，现在没出差呀，那怎么弄呢，【坐席】198？那您可以到异地营业厅去咨询一下，我这边也可以给您进行记录反馈【客户】异地营业厅，那你你们这联通客服都啥都不知道，不知道吗？这个问题？【坐席】咱们这边是北京联通客服，那您说的这个问题我给您记录一下，稍后给您有人员回电，您看可以吗，【客户】稍后有多长时间，【坐席】24个小时之内会跟您联系的，您可以留一个别的【客户】嗯，你好是这样的，我现在急着用电话，这封顶了，您给我24小时，那您没说24年了还，【坐席】我给您，那我给您备注上，尽快跟您联系好吧【客户】这样我给你留个电话吧，你先你先记一下186【坐席】您，嗯186，【客户】5311，0482，【坐席】嗯，号码是********，【客户】对，现在是9:14，我给你30分钟时间，马上给我处理成国家级一下，我这特殊情况，好吧，我现在急着用，我不知道什么原因怎么样【坐席】这个我这边可以给您备注【客户】工号多少【坐席】话确实无法给您确定5366，【客户】5366，我这边确实继续，不继续用的话，我不可能说是怎么样我说完【坐席】嗯您的意思？【客户】我说完话你抢什么话呀【坐席】嗯，您说，【客户】我这边直接继续用，然后现在的话我都不知道是什么原因被封停，因为我听说过有个分钱这个情况，但是我不知道我这边到底是什么原因，什么什么时候封停的，你给我看一下，【坐席】稍等一下，嗯，这边显示的话是在昨天晚上【客户】昨天晚上昨天晚上电话都没用，那个怎么申请呢？二十三点十点，然后没用啊？【坐席】23，嗯，那我这边把这个相关的原因也给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】直接到你是干客服的，这些东西你都你都说说不明白，你怎么让我们消费者明白呢？对吧？我这个特殊情况，他早上早上用电话了，这这发现在峰顶暂停了，也暂停了，我以为欠费了，充200块钱，它不欠费是什么原因？我第一次遇到这样的情况，你希望你尽快马上给我反映吧，我给你30分钟的时间，我继续，我现在没有电话在用，我急需，然后你这个30分钟呢，我有有效的一个答案，如果不行的话，那我会继续投诉，【坐席】那您稍等一下，听到音乐，不要挂机，我给您核实一下好吧，您先稍等？【客户】核实什么呀？【坐席】唉，您好女士，感谢您的耐心等待，刚才给您核实了一下，异地的话，目前确实不能办理，那我给您进行加急，注意接听电话好吧？【客户】那你不是你异地不能给我办理或加急什么呀【坐席】我们这边会有人员给您回电的，就回您刚才告诉我的这个号码？【客户】啊，给我回电的目的是啥？告诉我什么问题呢？你都告诉我异地不能办理，那给我回电话是说哪方面问题呢，【坐席】给您回电是线上为您办理，咱们会有人员给您回电，提供解决方案的？【客户】好，我抓紧办小时好吗【坐席】噢是这样会给您备注上的，您注意接听好吧，好再见，那祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电针对手机号码被局方停机有疑义，我方经系统查询属于疑似骚扰停机，按知识库口径跟用户解释，用户不认可，用户称目前没有在北京，现用户要求我方回电为其线上办理，请尽快处理，用户要求30分钟联系，未承诺，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我看一下我的手机卡，他发不出短信？【坐席】现在来电的号码吗，我看一下啊，稍等，【客户】对没有了，你好您说【坐席】您好抱歉，让您久等我看号码状态的话，都是正常的，至于您这边不能发短信提示什么呢？是从什么时候，【客户】开始的呀，嗯，这老长时间的这个得差不多得十个月了吧，就是发不出去，用啥手机发都发不出去？【坐席】嗯，收可以收吗？能收到吗，【客户】都都正常收，你包括你们那个联通发个信息什么的退订，我还退订不了，【坐席】嗯，行，那我们这边给您去上报反馈这个上，嗯，您给我留个联系电话【客户】这个这个电话就可以，【坐席】行，那您等等回复之后，我们会有工作人员处理后跟您联系的，【客户】行，好勒好勒，【坐席】唉，好，好，那不打扰，感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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********，用户来电反馈此号无法发送短信，经核实此号曾有短信黑名单，生效开始时间：2020-03-19 18:31:54 ，生效结束时间：2020-06-17 18:31:54，但解黑时间：无，要求我方核实解决此事，请相关部门处理并回复。***。
|
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我看一下我的手机卡，他发不出短信？【坐席】现在来电的号码吗，我看一下啊，稍等，【客户】对没有了，你好您说【坐席】您好抱歉，让您久等我看号码状态的话，都是正常的，至于您这边不能发短信提示什么呢？是从什么时候，【客户】开始的呀，嗯，这老长时间的这个得差不多得十个月了吧，就是发不出去，用啥手机发都发不出去？【坐席】嗯，收可以收吗？能收到吗，【客户】都都正常收，你包括你们那个联通发个信息什么的退订，我还退订不了，【坐席】嗯，行，那我们这边给您去上报反馈这个上，嗯，您给我留个联系电话【客户】这个这个电话就可以，【坐席】行，那您等等回复之后，我们会有工作人员处理后跟您联系的，【客户】行，好勒好勒，【坐席】唉，好，好，那不打扰，感谢来电再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我之前的这个手机突然就是，所有短信都收不到了，我很多的那个软件什么的登录登陆不上去，因为验证码什么的，然后很多方法也换不上去，我想问一下是什么情况，【坐席】嗯，嗯，先生您好，您这个问题的话，我们这边的话普遍都会出现这个短信的基站的问题，然后的话您反馈的这个您这个问题的话，我会帮您记录并反馈，然后后续的话让我们的公司尽快给您处理，嗯，再见，【客户】就是今天问题是吧，【坐席】嗯，对就是，噢，今天所有的短信的话都会，嗯，暂时无法正常使用，但这个问题的话我们公司会给您，尽快给您反馈到我们公司为您处理，然后后续的话会公司给您回电，给您处理一下这个问题，【客户】行行，那等于说就确实是今天突然出现的问题是吧，【坐席】对对对，今天的话，导致很多用户这个短信功能都是无法正常使用的？【客户】噢，跟我所在地区没关系吧，我现在在广广州和这没关系是吧，【坐席】对这边的话可能就是这个，嗯，北京的号码导致这个无法正常使用【客户】嗯嗯，行行，我就说了，我今天好多广场，我都一个都还不上去着急【坐席】0111，实在是不好意思，先生给您带来不便了，您这个问题我已经帮您直接上报反馈了，后续的话会有人给您回复先生？【客户】噢，回复的话是电话是吗【坐席】对电话，【客户】好好行行好，能行那行，那就办吧，嗯，好的【坐席】嗯，那那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021 02 10 ，为客户记录反映，客户的诉求尽快受理 烦请受理 谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我之前的这个手机突然就是，所有短信都收不到了，我很多的那个软件什么的登录登陆不上去，因为验证码什么的，然后很多方法也换不上去，我想问一下是什么情况，【坐席】嗯，嗯，先生您好，您这个问题的话，我们这边的话普遍都会出现这个短信的基站的问题，然后的话您反馈的这个您这个问题的话，我会帮您记录并反馈，然后后续的话让我们的公司尽快给您处理，嗯，再见，【客户】就是今天问题是吧，【坐席】嗯，对就是，噢，今天所有的短信的话都会，嗯，暂时无法正常使用，但这个问题的话我们公司会给您，尽快给您反馈到我们公司为您处理，然后后续的话会公司给您回电，给您处理一下这个问题，【客户】行行，那等于说就确实是今天突然出现的问题是吧，【坐席】对对对，今天的话，导致很多用户这个短信功能都是无法正常使用的？【客户】噢，跟我所在地区没关系吧，我现在在广广州和这没关系是吧，【坐席】对这边的话可能就是这个，嗯，北京的号码导致这个无法正常使用【客户】嗯嗯，行行，我就说了，我今天好多广场，我都一个都还不上去着急【坐席】0111，实在是不好意思，先生给您带来不便了，您这个问题我已经帮您直接上报反馈了，后续的话会有人给您回复先生？【客户】噢，回复的话是电话是吗【坐席】对电话，【客户】好好行行好，能行那行，那就办吧，嗯，好的【坐席】嗯，那那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021 02 10 ，为客户记录反映，客户的诉求尽快受理 烦请受理 谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好那个嗯我想问一下就是为什么我现在那个网速越来越差【坐席】噢就网速特别慢是吧先生【客户】就就是我不管月初还是月末的时候我就是我就是我的网速最快也就一兆多然后现在我现在回到家之后往后就一百多K【坐席】嗯先生您这个信号是否正常吗先生【客户】什么信号【坐席】嗯对手机信号的话是否正常的【客户】嗯信号是四格【坐席】嗯四个嗯您稍等就是这个的话就是您上网的话在所有地方都是就是上网速度特别慢是吧先生【客户】嗯反正就是就是不管在什么地方宽带也快到哪去就是一秒一兆那个就算就算很好的了然后回家之后就特别慢就有时候就是打开网页或者说什么东西就都充不了主要反映很长时间【坐席】嗯您稍等先生这边给您查询一下嗯先生这边看到先生您在上网状态是正常的然后也没给您限速怎么欠的然后这边的话咱们这边给您做一个后台刷新稍后的话您在五到十分钟之内您充一下您看这个可不可以正常使用网络先生咱们这边同时给您刷新的同时的话再给您一个记录反馈让咱们工作人员专业人员后台给您看一下然后再次给您回电解决一下您的处理问题您看这样好吧先生【客户】唉可以因为是他说他现在他太卡了然后就是我换成我换成移动的网它就它就会好很多然后用联通的就会就会很卡【坐席】嗯是的然后咱们这边就给您【客户】就是哪个地方用【坐席】嗯是先生然后咱们这边给您这个后台刷新一下然后这边的话给您就您在五到十分钟重启一下然后再同时再给您记录一下让咱们工作人员的话后台给您看一下到底什么情况然后这边的话再给您回电您看这样吧先生【客户】唉可以【坐席】唉好先生那感谢您的来电请您稍后再服务就联系电话就联系您这个来电手机号码了先生【客户】嗯可以【坐席】唉好感谢您的来电请您稍后对服务评价中帮我按个十分满意谢谢
总结：
Assistant:
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客户来电反映所用号卡上网速度慢，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，手机号卡信号正常，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，请核实处理，谢谢。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好那个嗯我想问一下就是为什么我现在那个网速越来越差【坐席】噢就网速特别慢是吧先生【客户】就就是我不管月初还是月末的时候我就是我就是我的网速最快也就一兆多然后现在我现在回到家之后往后就一百多K【坐席】嗯先生您这个信号是否正常吗先生【客户】什么信号【坐席】嗯对手机信号的话是否正常的【客户】嗯信号是四格【坐席】嗯四个嗯您稍等就是这个的话就是您上网的话在所有地方都是就是上网速度特别慢是吧先生【客户】嗯反正就是就是不管在什么地方宽带也快到哪去就是一秒一兆那个就算就算很好的了然后回家之后就特别慢就有时候就是打开网页或者说什么东西就都充不了主要反映很长时间【坐席】嗯您稍等先生这边给您查询一下嗯先生这边看到先生您在上网状态是正常的然后也没给您限速怎么欠的然后这边的话咱们这边给您做一个后台刷新稍后的话您在五到十分钟之内您充一下您看这个可不可以正常使用网络先生咱们这边同时给您刷新的同时的话再给您一个记录反馈让咱们工作人员专业人员后台给您看一下然后再次给您回电解决一下您的处理问题您看这样好吧先生【客户】唉可以因为是他说他现在他太卡了然后就是我换成我换成移动的网它就它就会好很多然后用联通的就会就会很卡【坐席】嗯是的然后咱们这边就给您【客户】就是哪个地方用【坐席】嗯是先生然后咱们这边给您这个后台刷新一下然后这边的话给您就您在五到十分钟重启一下然后再同时再给您记录一下让咱们工作人员的话后台给您看一下到底什么情况然后这边的话再给您回电您看这样吧先生【客户】唉可以【坐席】唉好先生那感谢您的来电请您稍后再服务就联系电话就联系您这个来电手机号码了先生【客户】嗯可以【坐席】唉好感谢您的来电请您稍后对服务评价中帮我按个十分满意谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映所用号卡上网速度慢，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，手机号卡信号正常，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这某某人卡是不是那个现在是用那个，有39块钱，那个套餐好像是20个G吧，是吗，【坐席】嗯，您的套餐的话一个月是19，它是有免费流量，40个G，【客户】19块钱套餐，【坐席】嗯，是的，但是这40个G吧，只能看这个腾讯软件，看其他软件是需要单独收费的，【客户】就是腾讯软件假如？【坐席】嗯，你说什么意思？【客户】其其他的是不是它要收费的不是那个流量，嗯那个通用的吗，【坐席】它这个流量嘛，只能是看腾讯软件，看其他软件是需要单独收费的？【客户】那怎么发的短信说是20个G20个G啊，好像是39块钱对吧，【坐席】20个G加九块钱，【客户】89块钱的月租吧，【坐席】您这个套餐的话，月租一个月是19，它是，【客户】嗯好，【坐席】嗯，定向流量40个G但是只能看腾讯，您看其他软件吧，是需要单独收费的，【客户】对呀，那一不是说有那个发的那个短信，它不是发的，有那个20个G是通用的嘛，他用的不是那个套餐，是不要贵的啦【坐席】20个G什么时候20个G流量您说【客户】上个月是多少号给我发的短信呐，嗯，大王卡升级，【坐席】没有大王卡的话，流量它都是定向的，只能看腾讯不能看别的，看别的是单独收费的，【客户】单独收费就是一一块钱，一个一一个G吧，两块钱一个G，【坐席】嗯，一块钱500兆，每天是当天有效的？【客户】噢，就是没有其他的，像是没有其他的那个套餐，假如我不要19块钱套餐，有别的什么套餐的有没有啊，1.【坐席】这边有一个39的，一个月39通话，一百分钟流量八个G？【客户】8个G是通用的是吧，【坐席】嗯充了的，【客户】那多用的八个G就是那个腾讯之类的，是不是还一定要要钱的呀，【坐席】您如果改完套餐之后看腾讯就需要单独花钱了，【客户】噢，需要单独花钱的【坐席】对它这个八个G吧，看什么软件都可以是国内通用的，部分定向还是非定向的，看什么也可以，【客户】噢，那月租那我现在还剩19块钱的套餐还是合适呗，【坐席】嗯，是的，【客户】噢，噢，没事了吧？打扰了啊，【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映，在所有位置信号正常，接收不到短信，我方指导用户重新设置中心号码确认正确，经系统查询号码状态正常，用户有VoLTE功能，我方无法为客户进行“一键体检”操作，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这某某人卡是不是那个现在是用那个，有39块钱，那个套餐好像是20个G吧，是吗，【坐席】嗯，您的套餐的话一个月是19，它是有免费流量，40个G，【客户】19块钱套餐，【坐席】嗯，是的，但是这40个G吧，只能看这个腾讯软件，看其他软件是需要单独收费的，【客户】就是腾讯软件假如？【坐席】嗯，你说什么意思？【客户】其其他的是不是它要收费的不是那个流量，嗯那个通用的吗，【坐席】它这个流量嘛，只能是看腾讯软件，看其他软件是需要单独收费的？【客户】那怎么发的短信说是20个G20个G啊，好像是39块钱对吧，【坐席】20个G加九块钱，【客户】89块钱的月租吧，【坐席】您这个套餐的话，月租一个月是19，它是，【客户】嗯好，【坐席】嗯，定向流量40个G但是只能看腾讯，您看其他软件吧，是需要单独收费的，【客户】对呀，那一不是说有那个发的那个短信，它不是发的，有那个20个G是通用的嘛，他用的不是那个套餐，是不要贵的啦【坐席】20个G什么时候20个G流量您说【客户】上个月是多少号给我发的短信呐，嗯，大王卡升级，【坐席】没有大王卡的话，流量它都是定向的，只能看腾讯不能看别的，看别的是单独收费的，【客户】单独收费就是一一块钱，一个一一个G吧，两块钱一个G，【坐席】嗯，一块钱500兆，每天是当天有效的？【客户】噢，就是没有其他的，像是没有其他的那个套餐，假如我不要19块钱套餐，有别的什么套餐的有没有啊，1.【坐席】这边有一个39的，一个月39通话，一百分钟流量八个G？【客户】8个G是通用的是吧，【坐席】嗯充了的，【客户】那多用的八个G就是那个腾讯之类的，是不是还一定要要钱的呀，【坐席】您如果改完套餐之后看腾讯就需要单独花钱了，【客户】噢，需要单独花钱的【坐席】对它这个八个G吧，看什么软件都可以是国内通用的，部分定向还是非定向的，看什么也可以，【客户】噢，那月租那我现在还剩19块钱的套餐还是合适呗，【坐席】嗯，是的，【客户】噢，噢，没事了吧？打扰了啊，【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】噢你好是这样我们家这个之前我也反映过说那个信号不好然后装了一个那个设备可能设备这段时间又开始差不多快一个月了吧又开始不行了【坐席】嗯现在信号还是这样就是说跟之前差不多是吗【客户】对对对又开始我们家就是整个接电话可能要去那个客那个那个卧室靠窗边才能就是像我现在跟你通话那种畅通一旦离开这个范围我们家就开始客厅啊什么的根本就没信号接不上电话【坐席】嗯嗯您您您把那个位置先告诉我一下女士【客户】嗯慧忠北里第***六幺三【坐席】稍稍等一下女士您慢点说慧忠北里是吗【客户】第一手机【坐席】北里第***【客户】六幺三【坐席】六幺三行那您这边话这个问题我反馈一下相关部门稍后会有后台核实之后给您回电话然后处理这个问题您注意接听【客户】噢成成成好的麻烦您稍微快那个嗯解决四块稍微快点这没办法因为这个现在一直用在家用我们有个现在又啊风险就是【坐席】我知道您的意思这边的话我会给您做一个加急让后台尽快核实的女士您注意接听一下【客户】噢行行好的好的好的谢谢【坐席】嗯不客气女士那还有其他问题能帮到您吗【客户】噢还有就是我们家宽带问题就是老出现那个就咱家的那个宽带出现那个就是它都【坐席】嗯那您把宽带号告诉我女士【客户】宽带号啊唉应该是我手机号吧【坐席】您这来电号码没办宽带【客户】怎么绑没绑宽带那就是嗯幺八五幺五八零八九八九你看是不是【坐席】多多少幺八五幺五八零八九八九【客户】对对【坐席】稍等我看一下这号码帮您的【客户】嗯可能稍微好的【坐席】机主姓名叫什么【客户】某某人【坐席】稍等一下我看一下状态啊【客户】噢成谢谢【坐席】不客气状态功能分析了一下没问题数据的话都是正常设备的话也都是满足条件的没问题女士【客户】但我家老是出现卡顿呢就一段时间才开始【坐席】您这个电话听到以后不要挂机我转接到宽带专家给您看吧这个我处理不了的女士这个得转接【客户】二十六吗【坐席】班长您好您现在编码零幺零【客户】没有没有【坐席】幺八三九九九四六机主某某人心卡分析正常上网卡顿【客户】嗯稍等看一下嗯嗯转吧谢谢【坐席】不客气
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】噢你好是这样我们家这个之前我也反映过说那个信号不好然后装了一个那个设备可能设备这段时间又开始差不多快一个月了吧又开始不行了【坐席】嗯现在信号还是这样就是说跟之前差不多是吗【客户】对对对又开始我们家就是整个接电话可能要去那个客那个那个卧室靠窗边才能就是像我现在跟你通话那种畅通一旦离开这个范围我们家就开始客厅啊什么的根本就没信号接不上电话【坐席】嗯嗯您您您把那个位置先告诉我一下女士【客户】嗯慧忠北里第***六幺三【坐席】稍稍等一下女士您慢点说慧忠北里是吗【客户】第一手机【坐席】北里第***【客户】六幺三【坐席】六幺三行那您这边话这个问题我反馈一下相关部门稍后会有后台核实之后给您回电话然后处理这个问题您注意接听【客户】噢成成成好的麻烦您稍微快那个嗯解决四块稍微快点这没办法因为这个现在一直用在家用我们有个现在又啊风险就是【坐席】我知道您的意思这边的话我会给您做一个加急让后台尽快核实的女士您注意接听一下【客户】噢行行好的好的好的谢谢【坐席】嗯不客气女士那还有其他问题能帮到您吗【客户】噢还有就是我们家宽带问题就是老出现那个就咱家的那个宽带出现那个就是它都【坐席】嗯那您把宽带号告诉我女士【客户】宽带号啊唉应该是我手机号吧【坐席】您这来电号码没办宽带【客户】怎么绑没绑宽带那就是嗯幺八五幺五八零八九八九你看是不是【坐席】多多少幺八五幺五八零八九八九【客户】对对【坐席】稍等我看一下这号码帮您的【客户】嗯可能稍微好的【坐席】机主姓名叫什么【客户】某某人【坐席】稍等一下我看一下状态啊【客户】噢成谢谢【坐席】不客气状态功能分析了一下没问题数据的话都是正常设备的话也都是满足条件的没问题女士【客户】但我家老是出现卡顿呢就一段时间才开始【坐席】您这个电话听到以后不要挂机我转接到宽带专家给您看吧这个我处理不了的女士这个得转接【客户】二十六吗【坐席】班长您好您现在编码零幺零【客户】没有没有【坐席】幺八三九九九四六机主某某人心卡分析正常上网卡顿【客户】嗯稍等看一下嗯嗯转吧谢谢【坐席】不客气\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，就是之前有一个充话费，然后嗯充那个充值送话费的一个活动，到现在我也没看到它给我返那个话费，他之前好像说充过一百还是200，然后每个月返十块钱那个活动，你能帮我查一下吗？【坐席】噢，好的，请问您是在哪参加呢？通过哪充的值，【客户】他是给我发了一条短信，然后然后我看见那个是给我反映过，然后给你们答过这个客服电话，然后它说只要接到接到电话，接到一个电话，他说你你这个月底如果说充了多少钱，然后参加这个活动，然后每个月返给你十块钱，好到现在我也没收到这个钱，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，您是通过接到的这个电话邀约【客户】对对对，【坐席】噢，大概哪天呀？您这个内容能说一下吗？我这边给您记录反馈一下，请咱们后台部门给您核查一下【客户】你查一下，因为我答过好几次电话了，因为这边好几两个月以前，去年的是今天，不是2021年嘛，应该是2020年11月到12月份的时候【坐席】二零，嗯，那您说一下日期，我给您记一下，您说二零200【客户】这个事情我也记不住，我昨天给你们打过那个回访，你能查到我的记录吗？就是达电话的记录【坐席】帮助，大概什么时间呢？请问一下，【客户】就是去年啊？【坐席】我知道请您大概是什么时间【客户】从10月份到12月份，从10月份？【坐席】10月份给您看一下，没有看到历史，就那我这边给您记一下，您说大概是哪一天就11月份，嗯，然后哪天接到大概内容说一下好吗【客户】这我记不太清了，内容就是大概说是这个月大概，比如说充够充一百块钱或200块钱，然后就能享受这个，还有一个补足话费补足，但是每月补助十块钱，然后按天返给你，大概就这样一个活动？【坐席】充一百元，然后每个月是吧，【客户】嗯，噢，我就投诉，我大概给您回复？【坐席】十元补助是吗，【客户】嗯，再有类似这样的活动，然后我就充了，充了以后，然后在你们这没信了，【坐席】10月11月收到，就是忘忘了哪天了，但是11月份那就是说收到那个短信是吧，收到短信，嗯，嗯，提示是充一百块钱话费，每月可以补助十元，然后但是您充了充了之后就没有没有说得到这个优惠【客户】嗯，对对对对，昨天我后来给你们客服答过电话，他说只要你接到这个电话，都说是能参加这个活动的，但是现在都快一年了，我也没收到这个补助的话费，【坐席】噢，请您说一下这个联系电话，这边给您反馈一下，【客户】就是这个手机号码，【坐席】131尾号6258是吧，【客户】对对对对，【坐席】好的，那我这边尽快的给您反馈一下，【客户】然后这是一个问题，还有一个您就这个手机，他这网络不好用，就是共享网络的时候特别慢，【坐席】网络不好用？【客户】对，不知道怎么回事，能帮我查一下吗？【坐席】嗯，您是说是您是不是有可能10月份，因为我看您是从年10月28号充过一个一百，是那次记录吗，【客户】对对对对，应该是充一百，后来又充了参加那个活动了？【坐席】那我给您那个通过咱们后台这块呢，先给您刷新一下数据，请您隔五分钟左右呢，关机重启一下，看看有没有好转好吗？【客户】你是说什么？就是这个网络是吧，【坐席】对网络这块，然后一会赶紧先给您记一下这个问题，让后台部门一般情况是24到48小时内就会有专人跟您联系了，【客户】行行行，让他给我答电话，因为今天他给我答电话，也没给我答复，【坐席】嗯，明白了，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯？其他没有，我现在就是把手机关机，然后五分钟以后再开机再重启是吧，【坐席】对对对【客户】行，您帮我看一下这网络，这网络确实特别慢，而且影响的时候就带不动【坐席】噢，明白了，嗯，嗯，好的，那感谢您的来电，我这边给您反馈，嗯，好的再见，谢谢帮助
总结：
Assistant:
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******** 某某人 2020年10月接到10010短信提示充100元每月补助10元，用户记不清日期及具体内容了，10月28日充100元，但一直没得到补助，要求尽快核查并回复。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我这个号上买号的时候，那卡托上有个二维码，我扫了一下它赠送了1G流量，嗯，已经好几天了，到现在激活不了，怎么回事啊，【坐席】嗯，一个G的流量您稍等，嗯，它那个上面有没有是说是因为我看了一下我这边这个显示是有一个，但是我看这个是在那个，嗯，12月30号早上快七点，有一个那个1G的流量日包免费版，但是那只是一天的，【客户】嗯，刚回来我上卡托上的时候，它赠送了一个G，好像是从我嫂子那天开始，嗯，到这个1月31号吧，中间都可以激活，它显示的是结果，就是激活不了？【坐席】您是12月30号，刚才说的那时间少了吗，【客户】嗯，嗯，31号吗？还是那是，【坐席】然后，然后我这边这个看了一下，我看在这个月的4号，也有一个那个1G的流量日包，但是4号当天晚上12点之后就没有了，【客户】噢，对对，我知道我这个上面是不是有两个日包的对吧对，还有一个是月包的，就是那个月包的，激活不了你，你那个不显示吗？【坐席】对？那没有看到这它是让您在什么地方激活呀，【客户】它就是说手动激活就可以在掌上营业厅啊，那个结果我在掌厅上激活了，他就说稍后给我，他开了就激活多少次，觉得一打开那卡不知道，都是没激活状态，手动激活了好几次也激活不了？【坐席】您说是在手机营业厅是吗，【客户】噢，对对对，手机营业厅啊，我这个上面有三个卡槽看看，【坐席】那我这边这个，那我这边给您那个做一下记录，让那个后台去查一下，您是说您办这号的时候是让您扫描什么二维码，【客户】嗯，不是，就是给给我的号上，他说有卡托吗？这卡车上有个二维码，我扫了一个，它赠送了一个G的，好像是月包吧，那个就是激活不了，【坐席】嗯，那这个呢我们做一下记录，您来电的话是联系您来电，这号还是您留其他的号码，【客户】噢，对，就就这个号就可以，那个我前两天我也给客服答过一次电话，他说给处理了给处理了，他说你手动激活一下吧，那个我也给他好评了，结果这个激活不了，【坐席】嗯，那这个的话，那我这边再次给您记录上报，然后那个到时候会有人员再联系您，【客户】唉，好勒好勒，谢谢啊？【坐席】那还需要其他帮助吗，【客户】嗯，别的不需要【坐席】感谢，来电请打，十分抱歉
总结：
Assistant:
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********用户再次来电反映本机号码在激活时通过卡托上的二维码领了1G月包，通过手机营业厅激活后一直无法生效，请尽快处理，谢谢。流水号：TS********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我这个号上买号的时候，那卡托上有个二维码，我扫了一下它赠送了1G流量，嗯，已经好几天了，到现在激活不了，怎么回事啊，【坐席】嗯，一个G的流量您稍等，嗯，它那个上面有没有是说是因为我看了一下我这边这个显示是有一个，但是我看这个是在那个，嗯，12月30号早上快七点，有一个那个1G的流量日包免费版，但是那只是一天的，【客户】嗯，刚回来我上卡托上的时候，它赠送了一个G，好像是从我嫂子那天开始，嗯，到这个1月31号吧，中间都可以激活，它显示的是结果，就是激活不了？【坐席】您是12月30号，刚才说的那时间少了吗，【客户】嗯，嗯，31号吗？还是那是，【坐席】然后，然后我这边这个看了一下，我看在这个月的4号，也有一个那个1G的流量日包，但是4号当天晚上12点之后就没有了，【客户】噢，对对，我知道我这个上面是不是有两个日包的对吧对，还有一个是月包的，就是那个月包的，激活不了你，你那个不显示吗？【坐席】对？那没有看到这它是让您在什么地方激活呀，【客户】它就是说手动激活就可以在掌上营业厅啊，那个结果我在掌厅上激活了，他就说稍后给我，他开了就激活多少次，觉得一打开那卡不知道，都是没激活状态，手动激活了好几次也激活不了？【坐席】您说是在手机营业厅是吗，【客户】噢，对对对，手机营业厅啊，我这个上面有三个卡槽看看，【坐席】那我这边这个，那我这边给您那个做一下记录，让那个后台去查一下，您是说您办这号的时候是让您扫描什么二维码，【客户】嗯，不是，就是给给我的号上，他说有卡托吗？这卡车上有个二维码，我扫了一个，它赠送了一个G的，好像是月包吧，那个就是激活不了，【坐席】嗯，那这个呢我们做一下记录，您来电的话是联系您来电，这号还是您留其他的号码，【客户】噢，对，就就这个号就可以，那个我前两天我也给客服答过一次电话，他说给处理了给处理了，他说你手动激活一下吧，那个我也给他好评了，结果这个激活不了，【坐席】嗯，那这个的话，那我这边再次给您记录上报，然后那个到时候会有人员再联系您，【客户】唉，好勒好勒，谢谢啊？【坐席】那还需要其他帮助吗，【客户】嗯，别的不需要【坐席】感谢，来电请打，十分抱歉\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个你给我查一下，我这这个本机号咋收不到短信了【坐席】接不到短信，先生，很抱歉给您带来不便了，您反映的这个问题呢，进行初步核实为系统繁忙导致的，请您通过咱们这个手机设置呢关，关闭咱们这个VIP功能再试，由此给您带来的不便呢，对您深表歉意，先生？【客户】什么什么意思，【坐席】就是先把您手机上，这个是由于系统繁忙导致的，先生这边呢，是需要您先那个通过手机设置，关闭您的这个问题功能之后再尝试【客户】我去工作，恩我的服务，【坐席】是有一个VOLETLTE这样一个功能，先生语音高清语音通话，在您手机上把这个关闭【客户】你怎么我我不懂在哪跟那个怎么操作呢？【坐席】一下？先生，您使用的是什么手机【客户】那个华为，【坐席】呢华为手机的话，先生，您可以把您的手机然后稍【客户】别的不需要了【坐席】等，点开这个手机设置，然后输入，在这个搜索栏里边，直接输入输入这个VOLTE先生输一个大写的V，它就出来【客户】今天，嗯，好的，【坐席】了，然后出来之后下边有一个VOLTE的高清通话，您把这个关闭【客户】嗯，你再说一遍，【坐席】一下，先生就是在您手机点开设置，然后在这个上面不是有一个搜索框吗？您在这个搜索框里边输入一个大写的V就是咱们那个英文的字母【客户】这这这两个VLAN然后还有一个VIP豪华那个，明天然后助手【坐席】V先生，您这个不用找那些的，您在您的这个里面点开这个设置之后，然后设置下面有一个搜索设置，像您看到了【客户】服务好？这个问题啊，搜索了答那个微了也没出来，你说【坐席】吗出来一个VOLTE高清语音通话，先生一个绿色的按钮是叫VOLTE高清【客户】那个，六四没有我这边14号，嗯，宽带怎么没有【坐席】通话？那先生您那个稍等一下，您这个是使用的，咱们这个是使用的华为手机吗？【客户】啊华为【坐席】先生是那先生，这样您点开您的数据网络，移动移动【客户】的数据是【坐席】网络，是的，点开数据移动网络，然后有这个里头有里面有一个移动数据，您点击开之后，里边有一个VOLTE高清通话，您把这个关闭【客户】吧数据你再说一遍叫【坐席】一下VOLTE高清通话，我体高清【客户】什么没有啊，我点开数据【坐席】通话，您点开数据，先生，您点开这个移动网络，然后有一个移动【客户】了，移动数据点开那移移动数据【坐席】数据，是的，然后您往下拉，他不是有什么卡已网络设置卡二网络设置【客户】啊？对对【坐席】吗，嗯，您看这个卡一设置上面有数据漫游启用启用5G微微我提高轻通话，您把这个问题关闭一下【客户】对没有交这个五七这个你看漫游慢速据，漫游，漫游，开机增值业务，启用5G，然后接入点名称，网络模式，网络运营商，然后就是坎儿【坐席】先生，里边没有这个WVOLTE的这个选项【客户】了？没有没有，就你说这个【坐席】吗那先生，这样您反馈的情况呢，我会记录反馈到公司，尽快处理，由此给您带来的不便呢，请您深表歉意，建议您换个时间段再尝试这边呢，给您【客户】没有行吧，我这要不就我这忙着转账呢，给工人，这是转不去【坐席】记录，好的，那这边呢，现在给您记录，先生您耐心等待一下，非常抱歉，给您带来不便了，好了，嗯，那还有其他问题能帮到您【客户】了？【坐席】吗，那感谢您来电，祝您生活愉快，
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点，为客户记录反映，客户的诉求：核实回电，请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个你给我查一下，我这这个本机号咋收不到短信了【坐席】接不到短信，先生，很抱歉给您带来不便了，您反映的这个问题呢，进行初步核实为系统繁忙导致的，请您通过咱们这个手机设置呢关，关闭咱们这个VIP功能再试，由此给您带来的不便呢，对您深表歉意，先生？【客户】什么什么意思，【坐席】就是先把您手机上，这个是由于系统繁忙导致的，先生这边呢，是需要您先那个通过手机设置，关闭您的这个问题功能之后再尝试【客户】我去工作，恩我的服务，【坐席】是有一个VOLETLTE这样一个功能，先生语音高清语音通话，在您手机上把这个关闭【客户】你怎么我我不懂在哪跟那个怎么操作呢？【坐席】一下？先生，您使用的是什么手机【客户】那个华为，【坐席】呢华为手机的话，先生，您可以把您的手机然后稍【客户】别的不需要了【坐席】等，点开这个手机设置，然后输入，在这个搜索栏里边，直接输入输入这个VOLTE先生输一个大写的V，它就出来【客户】今天，嗯，好的，【坐席】了，然后出来之后下边有一个VOLTE的高清通话，您把这个关闭【客户】嗯，你再说一遍，【坐席】一下，先生就是在您手机点开设置，然后在这个上面不是有一个搜索框吗？您在这个搜索框里边输入一个大写的V就是咱们那个英文的字母【客户】这这这两个VLAN然后还有一个VIP豪华那个，明天然后助手【坐席】V先生，您这个不用找那些的，您在您的这个里面点开这个设置之后，然后设置下面有一个搜索设置，像您看到了【客户】服务好？这个问题啊，搜索了答那个微了也没出来，你说【坐席】吗出来一个VOLTE高清语音通话，先生一个绿色的按钮是叫VOLTE高清【客户】那个，六四没有我这边14号，嗯，宽带怎么没有【坐席】通话？那先生您那个稍等一下，您这个是使用的，咱们这个是使用的华为手机吗？【客户】啊华为【坐席】先生是那先生，这样您点开您的数据网络，移动移动【客户】的数据是【坐席】网络，是的，点开数据移动网络，然后有这个里头有里面有一个移动数据，您点击开之后，里边有一个VOLTE高清通话，您把这个关闭【客户】吧数据你再说一遍叫【坐席】一下VOLTE高清通话，我体高清【客户】什么没有啊，我点开数据【坐席】通话，您点开数据，先生，您点开这个移动网络，然后有一个移动【客户】了，移动数据点开那移移动数据【坐席】数据，是的，然后您往下拉，他不是有什么卡已网络设置卡二网络设置【客户】啊？对对【坐席】吗，嗯，您看这个卡一设置上面有数据漫游启用启用5G微微我提高轻通话，您把这个问题关闭一下【客户】对没有交这个五七这个你看漫游慢速据，漫游，漫游，开机增值业务，启用5G，然后接入点名称，网络模式，网络运营商，然后就是坎儿【坐席】先生，里边没有这个WVOLTE的这个选项【客户】了？没有没有，就你说这个【坐席】吗那先生，这样您反馈的情况呢，我会记录反馈到公司，尽快处理，由此给您带来的不便呢，请您深表歉意，建议您换个时间段再尝试这边呢，给您【客户】没有行吧，我这要不就我这忙着转账呢，给工人，这是转不去【坐席】记录，好的，那这边呢，现在给您记录，先生您耐心等待一下，非常抱歉，给您带来不便了，好了，嗯，那还有其他问题能帮到您【客户】了？【坐席】吗，那感谢您来电，祝您生活愉快，\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，喂您好，就是我这个手机之前12月份我有打过一个电话，然后就是我11月份。嗯，因为一个不知道什么原因，然后就是就是变成一个80块钱套餐，然后那个就是还收了我一个低消补，收费50多块钱。然后就当时当时跟我说的是等，如果这个月再扣的话，然后让我再打电话退这个钱。【坐席】这个月我看一下啊，【客户】对，就是12月份的，12月份的话，好像又扣了我50多。对。嗯。【坐席】嗯，对，您是2月份的时候是有一个那个低消补收费。【客户】对对对，然后他说让我接着打客服，然后去退这笔钱。【坐席】嗯，就是单退12月份的是吗？【客户】嗯，是就是都退，他说这个就是把这个把这个取这个套餐到时候帮我取消掉。然后当时说的是因为上那个，我是12月12号打的电话，应该是。然后他当时说那个就是，如果取消的话，嗯要交什么？什么什么进来的。违约金对，然后后来我就打电话去投诉了这个事，然后他说这个套餐会帮我取消掉，然后他说如果12月就是他还没有取消的话，然后让我打电话来解决。嗯，就是它，具体我也不知道是怎么怎么，当时怎么给我承诺的了。【坐席】违约金？嗯，我看一下您12月底的时候。有打过这个电话。【客户】对。取消了是吧，【坐席】嗯。对这个业务已经取消了的，但是他12月份取消的嘛，然后当月还是有这个费用产生。嗯，现在就是说把这个费用就是主要就是费用的问题了，那我这边给您反馈一下。嗯，我这边给您记录反馈一下这个情况。然后会有后台这边工作人员跟您联系。【客户】嗯。好的，好的，谢谢！【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant:
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用户来电反映“承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月）”业务问题，称之前工作人员已为其取消该业务，告知用户如果12月份还有相应费用产生可以来电解决，经我方查询用户2020-11-01 开通，2020-12-31 取消，11月低消补收费59.30 ，12月低消补收费58.40，用户对此费用不认可，要求我方为其核减，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】您帮我看一下我这手机号怎么还欠费了，不是我那个是包年的吗，【坐席】您这号码我看一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，我别的没，嗯，电话费没了，【坐席】稍等女士正在为您查询【客户】嗯，帮助第一个是特别试一下人家学习的可以，你说那个扣多高好多，好几个人啊人员我也不知道，我这人行不行啊，应该是吧，它那个为啥今天开始，【坐席】先生您好，【客户】嗯，您说，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边帮您看了一下，您之前的话呢，这个套餐里面呢，是一直有余额的，然后每个月底扣70，然后到本月的时候呢，这个余额已经用完了，【客户】余额已经用完了，【坐席】对，就是已经抵扣完了，因为我这就我这边看了一下，您之前的话，每个月都里面都有余额的，就每个月用70，它抵扣70？【客户】那不对呀，那我这个月一直到已经给我查过，到这月才到期呢，这月那个怎么能交上啊【坐席】我给您看一下您这活动，您稍等，【客户】喂，我之前已经打过电话确认过了呀，【坐席】嗯，您稍等，我看一下您的活动女士，【客户】嗯，都是S，嗯，嗯，对，套餐都有，那怎么变了？上次我还整了整了，是啊，那如果他们也也整不出去玩儿，【坐席】女士您稍等，我这边帮您核实一下，您不要您不要挂机【客户】嗯，好没有这么精致，是别人加的吗？没事就八块钱的是吧，嗯是，【坐席】女士您好，【客户】您说，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我帮您看了一下，就您刚刚是说您这个活动的话，它正常是到本月月底才结束是吧，【客户】对呀【坐席】嗯，然后我这边看了一下这个费用的话，现在目前啊，是确实有一个60一块4毛7的一个费用，【客户】好，唉，【坐席】正常活动到期之前的话，就是您之前交的费用是足够到这个活动到期的最后一个月的，那这边呢是产生了这个费用，我这边呢，帮您做一个申请，让我们后台那边给您核实一下，这费用好吧？【客户】行，那你什么时候给我回复啊【坐席】噢，48小时之内会有，就是电话通知到您的，您到时候注意接听一下，是由我们这边就是10010的这个号码给您回的，嗯，好的女士，那您看我这边还有什么能帮您的，【客户】行行没了，【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反应自己包年套餐本月月底到期，但是产生了68.47元的费用，我方按首月月租解释，用户不认可，要求解释为什么回产生费用，烦请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】您帮我看一下我这手机号怎么还欠费了，不是我那个是包年的吗，【坐席】您这号码我看一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，我别的没，嗯，电话费没了，【坐席】稍等女士正在为您查询【客户】嗯，帮助第一个是特别试一下人家学习的可以，你说那个扣多高好多，好几个人啊人员我也不知道，我这人行不行啊，应该是吧，它那个为啥今天开始，【坐席】先生您好，【客户】嗯，您说，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边帮您看了一下，您之前的话呢，这个套餐里面呢，是一直有余额的，然后每个月底扣70，然后到本月的时候呢，这个余额已经用完了，【客户】余额已经用完了，【坐席】对，就是已经抵扣完了，因为我这就我这边看了一下，您之前的话，每个月都里面都有余额的，就每个月用70，它抵扣70？【客户】那不对呀，那我这个月一直到已经给我查过，到这月才到期呢，这月那个怎么能交上啊【坐席】我给您看一下您这活动，您稍等，【客户】喂，我之前已经打过电话确认过了呀，【坐席】嗯，您稍等，我看一下您的活动女士，【客户】嗯，都是S，嗯，嗯，对，套餐都有，那怎么变了？上次我还整了整了，是啊，那如果他们也也整不出去玩儿，【坐席】女士您稍等，我这边帮您核实一下，您不要您不要挂机【客户】嗯，好没有这么精致，是别人加的吗？没事就八块钱的是吧，嗯是，【坐席】女士您好，【客户】您说，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我帮您看了一下，就您刚刚是说您这个活动的话，它正常是到本月月底才结束是吧，【客户】对呀【坐席】嗯，然后我这边看了一下这个费用的话，现在目前啊，是确实有一个60一块4毛7的一个费用，【客户】好，唉，【坐席】正常活动到期之前的话，就是您之前交的费用是足够到这个活动到期的最后一个月的，那这边呢是产生了这个费用，我这边呢，帮您做一个申请，让我们后台那边给您核实一下，这费用好吧？【客户】行，那你什么时候给我回复啊【坐席】噢，48小时之内会有，就是电话通知到您的，您到时候注意接听一下，是由我们这边就是10010的这个号码给您回的，嗯，好的女士，那您看我这边还有什么能帮您的，【客户】行行没了，【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，我这个手机啊，就是过年年三十的时候，嗯，到现在一个劲的给我预警，又是刚才一个朋友来打电话半年也是用的那个微信的那个就是语音啊，唉，老说是个什么高额，已经给我推荐5G的，不是我前一段时间就是一，这不是就昨天这个预警是是怎么的？是是咱们联通这个说是个网络出了问题唉，嗯，结果呢，就是后来他可能是这个，我现在网络出了问题，正在抢修，可能抢修好了就行了，但是呢，昨天已经我一看，今天早晨我一看，唉，我一一接着电话，一干嘛他就预警，我一看哦，它真是的，把那个WIFI关了，没给我启动啊，我又开开了，可是刚才这个电话呢，是明明是人家用的这个微信，我也是用微信，这个就是这个这边接的，为什么又高了？已经充了177了呢，【坐席】您这边是不是用打电话就用语音通话的时候开的，是您手机数据上网功能啊，【客户】嗯手机什么功能？【坐席】就手机的移动数据，您是不是开了移动数据呀，【客户】我不知道你，你联他说，【坐席】噢，因为看您那上面显示都是用的流量，您这月光流量费已经用了150多块钱了？【客户】不是我这个奇了怪了哈，我我这是我明明是家里有宽带的吗，【坐席】在您家里面宽带网您是不是关掉用的是数据网呀【客户】我没关系，我刚才给你讲了嘛，我没关掉，是因为咱们这个联通连30上午不是出现了，那个网络出现问题了，说正在抢修嘛，我看着，所以我就没在打电话，但是它什么时候恢复的我不知道，嗯，就是昨天【坐席】开着了？【客户】没给我连啊，那去就是说昨天一个劲的预警一个月，我就觉得奇怪，都在半年，我来不及这查找原因啊，我一看我这WIFI灯都亮的呀，唉，他没有回我就拔了一遍，我又插上都正常，都都没问题，所以我这该回来回来，你们这半年的时候有出现不回，这个是不礼貌啊，这个我这边就回来，这不就给我一个劲的预定一个，就是御景刚刚才我就是说，嗯，那个今天上午吧，我看我老预警，我就打开那个WIFI，一看没给我连上，我连上说网络好，我就觉得修好了吗？修好了那时候才140多块钱，唉，我看着我说这一百四四十多块钱也，这是也也是，是不是也也是无太冤枉的，你这个联通你们网络坏了你你你让人家是不是大过年的，这样不对呀，这不是刚才又给我又过半年的半年的，我就接着用用微信接的啊，那个语音怎么又不行了，又给我预订170多块钱了，这怎么回事呢，【坐席】行理解您的意思，女士我帮您把这个问题具体帮您上报一下，然后让我们后台人员再给您核实一下，然后核实完之后，【客户】对啊，这不这样不对呀，我从来没出现这个情况，我这奇怪了机，我昨天就我一半年，我一干嘛就就那个，我都不敢用了，我都不敢回了，我能发就是你一半年三十，你这网络出现问题，真有意思，【坐席】嗯，这边的话理解您的意思，女士您这个的话也没生气，我帮您把这个问题的话给您上报一下，然后让我们后台工作人员帮您核实一下好吧【客户】嗯，嗯，那好的，那好，那要你这个，我刚才这个我刚才刚发来电话，我看右玉景了，我想不行，我这自己已经核了一遍，又又又干嘛？怎么又给我记上了【坐席】理解您的意思，您也别生气，我帮您把这问题尽快给您上报一下，然后联系电话，【客户】还有，就算我姑娘，我把你的工号记下来，我这卡是新补啊，5805好吧，【坐席】嗯，然后联系电话都留您这个手机号就可以对吧，【客户】嗯，对对对【坐席】行，那您这的话保持电话畅通，女士【客户】好的好的，就这样，【坐席】行，还有什么可以帮您，【客户】没有就这一件事，嗯，【坐席】行好的女士，那感谢来电，祝您春节愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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用户来电对本月超出流量费154.17元不认可，用户表示我方宽带在大年三十的时候坏了修好之后没有自动给自己连接导致自己有流量超出扣费，要求我方将产生的费用返还，请处理，谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，我这个手机啊，就是过年年三十的时候，嗯，到现在一个劲的给我预警，又是刚才一个朋友来打电话半年也是用的那个微信的那个就是语音啊，唉，老说是个什么高额，已经给我推荐5G的，不是我前一段时间就是一，这不是就昨天这个预警是是怎么的？是是咱们联通这个说是个网络出了问题唉，嗯，结果呢，就是后来他可能是这个，我现在网络出了问题，正在抢修，可能抢修好了就行了，但是呢，昨天已经我一看，今天早晨我一看，唉，我一一接着电话，一干嘛他就预警，我一看哦，它真是的，把那个WIFI关了，没给我启动啊，我又开开了，可是刚才这个电话呢，是明明是人家用的这个微信，我也是用微信，这个就是这个这边接的，为什么又高了？已经充了177了呢，【坐席】您这边是不是用打电话就用语音通话的时候开的，是您手机数据上网功能啊，【客户】嗯手机什么功能？【坐席】就手机的移动数据，您是不是开了移动数据呀，【客户】我不知道你，你联他说，【坐席】噢，因为看您那上面显示都是用的流量，您这月光流量费已经用了150多块钱了？【客户】不是我这个奇了怪了哈，我我这是我明明是家里有宽带的吗，【坐席】在您家里面宽带网您是不是关掉用的是数据网呀【客户】我没关系，我刚才给你讲了嘛，我没关掉，是因为咱们这个联通连30上午不是出现了，那个网络出现问题了，说正在抢修嘛，我看着，所以我就没在打电话，但是它什么时候恢复的我不知道，嗯，就是昨天【坐席】开着了？【客户】没给我连啊，那去就是说昨天一个劲的预警一个月，我就觉得奇怪，都在半年，我来不及这查找原因啊，我一看我这WIFI灯都亮的呀，唉，他没有回我就拔了一遍，我又插上都正常，都都没问题，所以我这该回来回来，你们这半年的时候有出现不回，这个是不礼貌啊，这个我这边就回来，这不就给我一个劲的预定一个，就是御景刚刚才我就是说，嗯，那个今天上午吧，我看我老预警，我就打开那个WIFI，一看没给我连上，我连上说网络好，我就觉得修好了吗？修好了那时候才140多块钱，唉，我看着我说这一百四四十多块钱也，这是也也是，是不是也也是无太冤枉的，你这个联通你们网络坏了你你你让人家是不是大过年的，这样不对呀，这不是刚才又给我又过半年的半年的，我就接着用用微信接的啊，那个语音怎么又不行了，又给我预订170多块钱了，这怎么回事呢，【坐席】行理解您的意思，女士我帮您把这个问题具体帮您上报一下，然后让我们后台人员再给您核实一下，然后核实完之后，【客户】对啊，这不这样不对呀，我从来没出现这个情况，我这奇怪了机，我昨天就我一半年，我一干嘛就就那个，我都不敢用了，我都不敢回了，我能发就是你一半年三十，你这网络出现问题，真有意思，【坐席】嗯，这边的话理解您的意思，女士您这个的话也没生气，我帮您把这个问题的话给您上报一下，然后让我们后台工作人员帮您核实一下好吧【客户】嗯，嗯，那好的，那好，那要你这个，我刚才这个我刚才刚发来电话，我看右玉景了，我想不行，我这自己已经核了一遍，又又又干嘛？怎么又给我记上了【坐席】理解您的意思，您也别生气，我帮您把这问题尽快给您上报一下，然后联系电话，【客户】还有，就算我姑娘，我把你的工号记下来，我这卡是新补啊，5805好吧，【坐席】嗯，然后联系电话都留您这个手机号就可以对吧，【客户】嗯，对对对【坐席】行，那您这的话保持电话畅通，女士【客户】好的好的，就这样，【坐席】行，还有什么可以帮您，【客户】没有就这一件事，嗯，【坐席】行好的女士，那感谢来电，祝您春节愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好市话服务？【客户】，嗯，你好，我这有一个手机客户端呢问题，想咨询一下我该打的对吗，【坐席】嗯，您说先生，【客户】嗯，我现在不是，咱现在不是咱手机，不是一般走4G不是自动分配自动分配IP吗？就我走4G我有可能会分到一个IPV字或一个IPV六两个地址是吧，【坐席】对这个，这个的话是手机的还是那个手机卡的，【客户】我现在是想了解就是，我不是能自动获取一个地址吗？然后我想知道我分配到是CCTV4SITV六对应这块的东西【坐席】这个手机的问题的话，这边您具体得需要咨询一下运营商先生，因为这个IP？【客户】咱不适用，咱不是运营商吗，【坐席】这个我们是这个手机卡的运营商，但是这个您说的这个是手机的呀，【客户】嗯，对，因为我现在我这个要达哪个电话，找联通咨询这个问题的话【坐席】找联通咨询这个问题，您那个是手机卡，这个您说的那个是手手机的运营商，【客户】对，那我现在这问题就是比如说不管分到IPV3ITV六，假如说我分开分到这个ITV这个地址，我要绑定一个IP4的网站，这个是怎么怎么个流程怎么实现呢？就想了解一下，因为现在我手机都没到IPTV6，我现在访问IPV4G业务，发现有问题，而且是今天刚出现？【坐席】唉，嗯，没有听明白您的意思，先生，您说的这个IPV6和ITV是什么？是指的是手机的还是手机卡，【客户】我现在是手机获取了一个，我现在手机吧，应该属于【坐席】而是手机的话，您那个是什么什么的那个手机，【客户】华为的【坐席】华为的话，这个您得具体问一下这个华为，【客户】不，因为我这个访问的话，我是从咱运运营商获取IP我肯定不是从华为过去的IP，最近这所有的IP地址我肯定是拿拿着手机，我获取的话，我是连到大连，通过去联通的地址直接到移动，获取移动地址，跟厂商没关系，肯定是我的卡去获取IP，肯定不是机器去获取IP嘛？【坐席】IP您那个是属于IP什么先生，【客户】我现在比如说手机，我获取了一个IPV6的地址呢，【坐席】IPV6【客户】嗯，我获取到一个IPV6，我现在假如说要去绑定一个IPV4的网站是怎么样现在，【坐席】稍等一下，先生，我帮您核实一下，稍等，问题呢，这边帮您核实一下，听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】嗯，嗯好，【坐席】嗯，您好，先生，【客户】唉，你好，【坐席】嗯，那感谢您耐心等待，然后这边的话也是帮您核实了一下，这个IP地址的话是这个是跟网络设置那个关系，这个的话，具体您得在手机设置中这个更改呀，【客户】唉，我现在看了一下我手机手机的网络线设置，我刚才看错了，就是我现在手机登了一个IPV4，封了一个IPV6，是两个都有的，然后我两个都有IPV6，我搞问一个，我有一哎，有IPV4，也有IPV6，我访问IP位数的网站，它为啥报我IPV67记不到，因为微信地址是有的？【坐席】有IPV4的地址，然后访问IPV6反映不了是吗，【客户】不不，我有IPV6和IPV四两个地址，然后我去访问一个IPV4的地址，它提醒我说这个，嗯，提醒我说这个域名解析不了，然后他提醒我用的说的是IPV6，就相当于是我用的IP，为什么没用IPV4G网【坐席】您的问题的话，先生那这边帮您记录反馈一下，后续的话会有后台工作人员联系，帮您核实一下这个，【客户】行，您到时候尽快反馈一下，嗯，好的，嗯，嗯嗯嗯【坐席】对，感谢来电，麻烦稍后帮我评
总结：
Assistant:
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用户来电称，自己手机中有ipv6和ipv4，用户称自己使用的是ipv6为什么使用不了ipv4已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好市话服务？【客户】，嗯，你好，我这有一个手机客户端呢问题，想咨询一下我该打的对吗，【坐席】嗯，您说先生，【客户】嗯，我现在不是，咱现在不是咱手机，不是一般走4G不是自动分配自动分配IP吗？就我走4G我有可能会分到一个IPV字或一个IPV六两个地址是吧，【坐席】对这个，这个的话是手机的还是那个手机卡的，【客户】我现在是想了解就是，我不是能自动获取一个地址吗？然后我想知道我分配到是CCTV4SITV六对应这块的东西【坐席】这个手机的问题的话，这边您具体得需要咨询一下运营商先生，因为这个IP？【客户】咱不适用，咱不是运营商吗，【坐席】这个我们是这个手机卡的运营商，但是这个您说的这个是手机的呀，【客户】嗯，对，因为我现在我这个要达哪个电话，找联通咨询这个问题的话【坐席】找联通咨询这个问题，您那个是手机卡，这个您说的那个是手手机的运营商，【客户】对，那我现在这问题就是比如说不管分到IPV3ITV六，假如说我分开分到这个ITV这个地址，我要绑定一个IP4的网站，这个是怎么怎么个流程怎么实现呢？就想了解一下，因为现在我手机都没到IPTV6，我现在访问IPV4G业务，发现有问题，而且是今天刚出现？【坐席】唉，嗯，没有听明白您的意思，先生，您说的这个IPV6和ITV是什么？是指的是手机的还是手机卡，【客户】我现在是手机获取了一个，我现在手机吧，应该属于【坐席】而是手机的话，您那个是什么什么的那个手机，【客户】华为的【坐席】华为的话，这个您得具体问一下这个华为，【客户】不，因为我这个访问的话，我是从咱运运营商获取IP我肯定不是从华为过去的IP，最近这所有的IP地址我肯定是拿拿着手机，我获取的话，我是连到大连，通过去联通的地址直接到移动，获取移动地址，跟厂商没关系，肯定是我的卡去获取IP，肯定不是机器去获取IP嘛？【坐席】IP您那个是属于IP什么先生，【客户】我现在比如说手机，我获取了一个IPV6的地址呢，【坐席】IPV6【客户】嗯，我获取到一个IPV6，我现在假如说要去绑定一个IPV4的网站是怎么样现在，【坐席】稍等一下，先生，我帮您核实一下，稍等，问题呢，这边帮您核实一下，听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】嗯，嗯好，【坐席】嗯，您好，先生，【客户】唉，你好，【坐席】嗯，那感谢您耐心等待，然后这边的话也是帮您核实了一下，这个IP地址的话是这个是跟网络设置那个关系，这个的话，具体您得在手机设置中这个更改呀，【客户】唉，我现在看了一下我手机手机的网络线设置，我刚才看错了，就是我现在手机登了一个IPV4，封了一个IPV6，是两个都有的，然后我两个都有IPV6，我搞问一个，我有一哎，有IPV4，也有IPV6，我访问IP位数的网站，它为啥报我IPV67记不到，因为微信地址是有的？【坐席】有IPV4的地址，然后访问IPV6反映不了是吗，【客户】不不，我有IPV6和IPV四两个地址，然后我去访问一个IPV4的地址，它提醒我说这个，嗯，提醒我说这个域名解析不了，然后他提醒我用的说的是IPV6，就相当于是我用的IP，为什么没用IPV4G网【坐席】您的问题的话，先生那这边帮您记录反馈一下，后续的话会有后台工作人员联系，帮您核实一下这个，【客户】行，您到时候尽快反馈一下，嗯，好的，嗯，嗯嗯嗯【坐席】对，感谢来电，麻烦稍后帮我评\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称，自己手机中有ipv6和ipv4，用户称自己使用的是ipv6为什么使用不了ipv4已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我那个流量超了，怎么没提示我呀，【坐席】操作没有提示您是吗？稍等给您看一下，【客户】我那超了那么多钱啊，那都用超了，它提示我扣了20多块钱【坐席】先生在24号就已经给您发过这种短信提示的，【客户】什么？你大点声我听一不好，【坐席】这个二十五二十七号就给您发过超出短信了呀，然后30块钱给您发过？【客户】下个月给我返是吗【坐席】啊？您说什么我是事儿上本月的27号给您发过流量，超出的短信还有30号都给您发过？【客户】不是，我那意思是超了，怎么没有提醒我，那我这个超了这么多钱怎么弄啊【坐席】超了在27号给您发过短信提示这边看？【客户】什么意思？没听懂，【坐席】27号给您发过流量，超出的短信提醒，然后您这套餐流量超出之后是按照两毛七一兆收流量费的，【客户】那个超超出那么多钱了给给给报吗？我记得上次也是超了给报了，【坐席】没有针对费用有疑义，这边可以去给您反馈一下，后续会有人跟您联系的好吧，【客户】噢，那你你反馈那你给我弄吧，【坐席】行，那您保持电话，后期会有人给您联系，给您做这个相应的处理的好吧，【客户】行好了行，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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来电针对本月产生的27.54元流量费不认可，已按照上网日志向用户解释，不认可，1要求我方为其退还此费用，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我那个流量超了，怎么没提示我呀，【坐席】操作没有提示您是吗？稍等给您看一下，【客户】我那超了那么多钱啊，那都用超了，它提示我扣了20多块钱【坐席】先生在24号就已经给您发过这种短信提示的，【客户】什么？你大点声我听一不好，【坐席】这个二十五二十七号就给您发过超出短信了呀，然后30块钱给您发过？【客户】下个月给我返是吗【坐席】啊？您说什么我是事儿上本月的27号给您发过流量，超出的短信还有30号都给您发过？【客户】不是，我那意思是超了，怎么没有提醒我，那我这个超了这么多钱怎么弄啊【坐席】超了在27号给您发过短信提示这边看？【客户】什么意思？没听懂，【坐席】27号给您发过流量，超出的短信提醒，然后您这套餐流量超出之后是按照两毛七一兆收流量费的，【客户】那个超超出那么多钱了给给给报吗？我记得上次也是超了给报了，【坐席】没有针对费用有疑义，这边可以去给您反馈一下，后续会有人跟您联系的好吧，【客户】噢，那你你反馈那你给我弄吧，【坐席】行，那您保持电话，后期会有人给您联系，给您做这个相应的处理的好吧，【客户】行好了行，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，我们这边这个联通的信号为什么一直就这么差呀【坐席】联通信号差是吗？您指的是宽带还是说手机，【客户】手机网现在是就是两格【坐席】手机网两格，还是说您那个达电话的信号两格，【客户】达电话的信号两格，【坐席】稍等，我看一下，周围用户也是这样吗？【客户】嗯？对对对，我们这小区全部这样，我们电视某某人区根据地有关系吗，【坐席】这个的话一般是没有的，稍等一下，【客户】长年是这样的，你知道吧，这这这我办这边都一年多了，一直就这样手机给你们答，你们说看一下信号是正常，但是为什么手机信号一直就两格三格，要么有时候就一格，要是我打的电话，唉，你说，【坐席】嗯，地址您提供一下，就是您现在所在的位置，【客户】***院，【坐席】嗯，房山区青铜壶是吧，【客户】兴龙湖迎新街这边，我们附近没有那个联通的信号塔，倒有一个移动的，它移动的信号都挺好的，【坐席】青龙湖，稍等我看一下？【客户】因为我们这边都是山，可能是是有干扰吗，【坐席】这个也没有干扰，跟这个是没有关系，【客户】那什么情况？有时候达电话答这答这直接就断了，这叫呼叫失败完了，然后还再重新播一遍？【坐席】嗯，您好，先生，我帮您看了一下，非常感谢您给我们提供这些宝贵信息，然后我们对您反映的问题呢，进行记录反馈，然后同时公司也会持续优化网络问题，建议您关注一下后续的使用情况，可以吗？【客户】好好好，我建议你们能在附近建个什么信号塔吗，【坐席】可以先生那这边的话我帮您反馈到后台，后期的话由我们后台工作人员联系您，【客户】因为因为我们这边都挨着山，而且别人有个军区可能这里还是有干扰的，我这个卡就没问题，这边我就是一公里范围之内有一个中国联通的，唉，中国移动的信号，移动的网速特别好，【坐席】可以啊，然后有问题的话，这边帮您反馈一下，后续的话由我们后台部门，【客户】唉，好勒好勒，【坐席】还有什么其他可以帮您？【客户】嗯，好，谢谢，因为我们这边刚开发，这边，现在新盖的小区有狠毒，这都盖着呢，以后这网络好了的话，肯定用的人也多呀，是不是，【坐席】嗯，对，是的，好，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯嗯好了，嗯【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，我们这边这个联通的信号为什么一直就这么差呀【坐席】联通信号差是吗？您指的是宽带还是说手机，【客户】手机网现在是就是两格【坐席】手机网两格，还是说您那个达电话的信号两格，【客户】达电话的信号两格，【坐席】稍等，我看一下，周围用户也是这样吗？【客户】嗯？对对对，我们这小区全部这样，我们电视某某人区根据地有关系吗，【坐席】这个的话一般是没有的，稍等一下，【客户】长年是这样的，你知道吧，这这这我办这边都一年多了，一直就这样手机给你们答，你们说看一下信号是正常，但是为什么手机信号一直就两格三格，要么有时候就一格，要是我打的电话，唉，你说，【坐席】嗯，地址您提供一下，就是您现在所在的位置，【客户】***院，【坐席】嗯，房山区青铜壶是吧，【客户】兴龙湖迎新街这边，我们附近没有那个联通的信号塔，倒有一个移动的，它移动的信号都挺好的，【坐席】青龙湖，稍等我看一下？【客户】因为我们这边都是山，可能是是有干扰吗，【坐席】这个也没有干扰，跟这个是没有关系，【客户】那什么情况？有时候达电话答这答这直接就断了，这叫呼叫失败完了，然后还再重新播一遍？【坐席】嗯，您好，先生，我帮您看了一下，非常感谢您给我们提供这些宝贵信息，然后我们对您反映的问题呢，进行记录反馈，然后同时公司也会持续优化网络问题，建议您关注一下后续的使用情况，可以吗？【客户】好好好，我建议你们能在附近建个什么信号塔吗，【坐席】可以先生那这边的话我帮您反馈到后台，后期的话由我们后台工作人员联系您，【客户】因为因为我们这边都挨着山，而且别人有个军区可能这里还是有干扰的，我这个卡就没问题，这边我就是一公里范围之内有一个中国联通的，唉，中国移动的信号，移动的网速特别好，【坐席】可以啊，然后有问题的话，这边帮您反馈一下，后续的话由我们后台部门，【客户】唉，好勒好勒，【坐席】还有什么其他可以帮您？【客户】嗯，好，谢谢，因为我们这边刚开发，这边，现在新盖的小区有狠毒，这都盖着呢，以后这网络好了的话，肯定用的人也多呀，是不是，【坐席】嗯，对，是的，好，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯嗯好了，嗯【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我问一下我现在这个健康保修收到一个联通的什么通讯十四天的验证码为什么收不到啊【坐席】嗯嗯收到短信了是吧【客户】我收不到这个短信【坐席】麻烦先生问一下您在其他的短信能收的到吗【客户】其他的短信是什么意思能收到就正常短信都能收到但是这个验证码的短信我收不到【坐席】就是香港码收不到是吧【客户】对对对就是我要【坐席】稍等一下【客户】因为我刚从重庆回来但是我注册不注册反正我提交了它就没有了【坐席】行您稍等嗯就是在今天的时候您只有先这号码的短信收不到但其他短信都能正常收是吗【客户】对对对【坐席】好稍等我看一下稍等一下那先生这样吧如果这种情况的话您无法接收验证码那个短信这个问题我这边立马给您反馈一下反馈到我们的后台那边让后台的话给您核实之后给您处理一下行吗【客户】噢那我大概等多久呢【坐席】噢咱这默认的恢复时间是嗯我看一下这边会尽快给您反馈进行做加急的好吧【客户】好好好那行【坐席】行您还有其他需要咨询的吗【客户】嗯没有了谢谢【坐席】您好确实抱歉给您造成不便了感谢来电祝您生活愉快再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映行程码问题，客户称无法接受行程码的短信，请尽快核实处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我问一下我现在这个健康保修收到一个联通的什么通讯十四天的验证码为什么收不到啊【坐席】嗯嗯收到短信了是吧【客户】我收不到这个短信【坐席】麻烦先生问一下您在其他的短信能收的到吗【客户】其他的短信是什么意思能收到就正常短信都能收到但是这个验证码的短信我收不到【坐席】就是香港码收不到是吧【客户】对对对就是我要【坐席】稍等一下【客户】因为我刚从重庆回来但是我注册不注册反正我提交了它就没有了【坐席】行您稍等嗯就是在今天的时候您只有先这号码的短信收不到但其他短信都能正常收是吗【客户】对对对【坐席】好稍等我看一下稍等一下那先生这样吧如果这种情况的话您无法接收验证码那个短信这个问题我这边立马给您反馈一下反馈到我们的后台那边让后台的话给您核实之后给您处理一下行吗【客户】噢那我大概等多久呢【坐席】噢咱这默认的恢复时间是嗯我看一下这边会尽快给您反馈进行做加急的好吧【客户】好好好那行【坐席】行您还有其他需要咨询的吗【客户】嗯没有了谢谢【坐席】您好确实抱歉给您造成不便了感谢来电祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映行程码问题，客户称无法接受行程码的短信，请尽快核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那我这个月的话费怎么200多块钱呀，【坐席】200多，请您稍候给您查看一下，您好，唉你好【客户】嗯说【坐席】您好，我查看了一下您现在用的套餐原价是和您家里宽带融合一起的，原价是199，您是办理一个优惠合约，优惠之后是166，您现在用的套餐199元，再加上您宽带有一个增值业务，是一个IPTV每个月收13块钱，给您算【客户】对，我没有，我没有订那个呀，【坐席】一下这个【客户】没有，嗯对，我没有订这个业务啊，【坐席】业务，对，稍后就看电视的那个【客户】因为我没有订这个呀，他是不是给我发信息，我也没理他呀，他怎么会自动收我这个费用呢，【坐席】功能？请您稍后查一下您用的什么套餐，噢，你好，我知道了，是这样的，您之前用的是幺二七二一千二百七十二，使用一年的那个合约业务，之前的时候是免费的，您如果不变更套餐的话，可以一直免费，但是您变更套餐了，每个月现在是收13块钱的使用费【客户】你把那个给我关闭了，我根本不需要那个，【坐席】的，不需要这个看一下，还有您的副卡一个月十块钱，这是就是166，加上13块钱的IPTV，加上十块钱的副卡【客户】那个十块钱就是副卡那十块钱，然后就那13块钱那个你给我关闭【坐席】费对，我根本没弄这个稍，嗯，请稍等，我看一下TV噢，您好，不好意思，需要验证一下您的信息可以【客户】对？嗯可以？【坐席】吗，请问您有修改后的服务密码【客户】好像是没有，【坐席】吗噢，您提供一下机主【客户】那个旗帜华【坐席】姓名，嗯，好，现在帮您转接到身份证验证平台，您按照语音提示输入一下身份证号，现在帮您【客户】怎么不对？能不能因为我手机，【坐席】转接不好意思验证没有【客户】那我我那个，我是【坐席】通过噢，我这边这才给您，我再给您转接一次井号键结束，您别着急，我再给您转接一次，别【客户】是干嘛，【坐席】着急？噢，您好，验证已通过，您再提供一下身份证的详细地址就可以【客户】徐志华，【坐席】了，嗯，您好，身份证的小，您直直接说【客户】那个是上***，【坐席】一声，唉，好的验证已通过，您是要把那个IPTV收费的就关掉了，需要提示您一下，关掉之后将是3568平到就不能观看【客户】我加进去我都不看，然后你把上个月扣那个费用你得给我调出来，【坐席】了，嗯，您说的这个问题，我这边会给您记录反馈的，会有后台经理联系您，因为我这边没有办法给您承诺退费，这个会有经理联系您【客户】那他什么时候联系我？关键是我这个不知道，我是费用，他当时也没跟我说，就告诉我166元然后【坐席】的百六十六【客户】每个月对每个月加10块钱，那个副卡前，【坐席】元，嗯，我查一下您的这个业务是在哪里办理的？我查【客户】在大厅办理的就是昌平那个大钟【坐席】一下噢，请稍我看一下昌平政府街营业厅这个，在这里办理的，您说这个问题，我这边需要去营业厅的问题，这个没有告知您一下，这个看这个费用怎么给您处理一下，会有后台经理联系您【客户】对，对那个总共扣了我几个月了，我想问一下，【坐席】的，噢，我查看【客户】因为我没动过，就今天刚注意那个，看一下短信是200多块钱，我说我那个不对，我应该是，【坐席】一下噢，是的，11月份开始的，十一十二一，上个月的十三三个月，还有本月的，本月的四个月【客户】四个月的对吧【坐席】的对，嗯，这个产生这个费用，我这边会给您如实记录的，会有后台经理给【客户】四个月的费用，对吧，嗯，我现在的是166，就是优惠完了以后对吧【坐席】您对？对优惠完之后再加一个十块钱的副卡费【客户】对176，这是对的，那那这个月就是220多，是什么意思呀，【坐席】176？200兆20多是这样，原价是这个钱，然后还给您，现在还没有完全出账呢，您查的账单是还没有完全出账的账单，您查本月的账单您设置下个月的3号之后才能完全出账呢，就是那个三三块钱的优惠，现在没有在账单上减去这个，您放心，不会多扣您【客户】嗯，行吧，然后那个到时候你再联系我，然后，【坐席】的，嗯，会有后台经理联系的，嗯，好，还有什么能帮到您的【客户】对？噢，没有了【坐席】吗，嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按，感谢来电，
总结：
Assistant:
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*** 用户来电反映办理宽带变更业务时，我方没有主动告知IPTV之后使用会有13元的费用，我某某人常解释，用户不认可，称为未主动告知，对此产生的费用要求我方承担，要求我方把收费的央视3 5 6 8频道取消，要求我方协助办理，我方已验证用户信息，请处理，信息。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那我这个月的话费怎么200多块钱呀，【坐席】200多，请您稍候给您查看一下，您好，唉你好【客户】嗯说【坐席】您好，我查看了一下您现在用的套餐原价是和您家里宽带融合一起的，原价是199，您是办理一个优惠合约，优惠之后是166，您现在用的套餐199元，再加上您宽带有一个增值业务，是一个IPTV每个月收13块钱，给您算【客户】对，我没有，我没有订那个呀，【坐席】一下这个【客户】没有，嗯对，我没有订这个业务啊，【坐席】业务，对，稍后就看电视的那个【客户】因为我没有订这个呀，他是不是给我发信息，我也没理他呀，他怎么会自动收我这个费用呢，【坐席】功能？请您稍后查一下您用的什么套餐，噢，你好，我知道了，是这样的，您之前用的是幺二七二一千二百七十二，使用一年的那个合约业务，之前的时候是免费的，您如果不变更套餐的话，可以一直免费，但是您变更套餐了，每个月现在是收13块钱的使用费【客户】你把那个给我关闭了，我根本不需要那个，【坐席】的，不需要这个看一下，还有您的副卡一个月十块钱，这是就是166，加上13块钱的IPTV，加上十块钱的副卡【客户】那个十块钱就是副卡那十块钱，然后就那13块钱那个你给我关闭【坐席】费对，我根本没弄这个稍，嗯，请稍等，我看一下TV噢，您好，不好意思，需要验证一下您的信息可以【客户】对？嗯可以？【坐席】吗，请问您有修改后的服务密码【客户】好像是没有，【坐席】吗噢，您提供一下机主【客户】那个旗帜华【坐席】姓名，嗯，好，现在帮您转接到身份证验证平台，您按照语音提示输入一下身份证号，现在帮您【客户】怎么不对？能不能因为我手机，【坐席】转接不好意思验证没有【客户】那我我那个，我是【坐席】通过噢，我这边这才给您，我再给您转接一次井号键结束，您别着急，我再给您转接一次，别【客户】是干嘛，【坐席】着急？噢，您好，验证已通过，您再提供一下身份证的详细地址就可以【客户】徐志华，【坐席】了，嗯，您好，身份证的小，您直直接说【客户】那个是上***，【坐席】一声，唉，好的验证已通过，您是要把那个IPTV收费的就关掉了，需要提示您一下，关掉之后将是3568平到就不能观看【客户】我加进去我都不看，然后你把上个月扣那个费用你得给我调出来，【坐席】了，嗯，您说的这个问题，我这边会给您记录反馈的，会有后台经理联系您，因为我这边没有办法给您承诺退费，这个会有经理联系您【客户】那他什么时候联系我？关键是我这个不知道，我是费用，他当时也没跟我说，就告诉我166元然后【坐席】的百六十六【客户】每个月对每个月加10块钱，那个副卡前，【坐席】元，嗯，我查一下您的这个业务是在哪里办理的？我查【客户】在大厅办理的就是昌平那个大钟【坐席】一下噢，请稍我看一下昌平政府街营业厅这个，在这里办理的，您说这个问题，我这边需要去营业厅的问题，这个没有告知您一下，这个看这个费用怎么给您处理一下，会有后台经理联系您【客户】对，对那个总共扣了我几个月了，我想问一下，【坐席】的，噢，我查看【客户】因为我没动过，就今天刚注意那个，看一下短信是200多块钱，我说我那个不对，我应该是，【坐席】一下噢，是的，11月份开始的，十一十二一，上个月的十三三个月，还有本月的，本月的四个月【客户】四个月的对吧【坐席】的对，嗯，这个产生这个费用，我这边会给您如实记录的，会有后台经理给【客户】四个月的费用，对吧，嗯，我现在的是166，就是优惠完了以后对吧【坐席】您对？对优惠完之后再加一个十块钱的副卡费【客户】对176，这是对的，那那这个月就是220多，是什么意思呀，【坐席】176？200兆20多是这样，原价是这个钱，然后还给您，现在还没有完全出账呢，您查的账单是还没有完全出账的账单，您查本月的账单您设置下个月的3号之后才能完全出账呢，就是那个三三块钱的优惠，现在没有在账单上减去这个，您放心，不会多扣您【客户】嗯，行吧，然后那个到时候你再联系我，然后，【坐席】的，嗯，会有后台经理联系的，嗯，好，还有什么能帮到您的【客户】对？噢，没有了【坐席】吗，嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按，感谢来电，\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，那个你好，我这个卡是新办的，然后他的网速特别慢，你帮我看一下是怎么回事【坐席】网特别慢，【客户】上午，对【坐席】稍等看一下【客户】一直是慢吗？因为这边，【坐席】显示您没有什么问题啊，【客户】嗯，它就一直特别的慢噢，一应该按道理来说不是5G我现在用的4G手机用4G速度，但是我感觉它像3G2G是的，【坐席】没有查到什么异常啊【客户】嗯，先生这正常，【坐席】行啊【客户】在任何地方都是一样【坐席】亮吗？还是在个别的位置这样啊女士【客户】就是一直在北京没出去，我就是在北京就特别的慢在，【坐席】北京任何地方都一样是吗？不是说在固定的一个地方对吗，嗯，那我给您记录上报一下，让咱们工作人员给您看一下什么原因，然后给您回电话，【客户】对，嗯，行好的，嗯【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机上网速度很慢，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个从网上一个手机号，然后呢，一直老上传证件不成功噢，就是错误，然后呢，跟咱这块反馈让他配送，前两天还给我下发信息，让我上传，【坐席】嗯，但您已经生成很多次了是吧？就那照片什么的清晰是吧，【客户】嗯，它提示它，它没有明确说不清晰啊，或者不合格，怎么着的，他说他一堆一堆一堆一堆那种就是就哪都不行，那意思是嗯，【坐席】那如果这样的话，咱们可以跟后台工作人员反馈一下可以吧？【客户】嗯，我上次反馈一下，你看现在有那个工单吗，【坐席】稍等我给您看一下，上次打电话是用来电这个号码打的吗【客户】嗯？嗯，不是但是？【坐席】看一下好吗，【客户】上次答是18600【坐席】********是吧，【客户】999887？两个********？【坐席】两个零三个九两个八是吗，【客户】对对【坐席】********，没有看到有这个号码这个，【客户】是吧上就一个是一个升级的客服接的电话，【坐席】那您当时申请那号码用哪个号码申请的呢？就联系电话就进来的，【客户】噢，对现在这个手机号啊套餐应该能查到，对上次他查到了预约的号码，是1860077的一个号码【坐席】确实显示有这两个那个号卡，然后可以跟后台工作人反馈一下，因为您前期反映这个没有看到有反映这个工单呀，【客户】那，嗯，【坐席】没有显示有这个功能，【客户】我知道，可能上次我用那个手机号码答完之后，那个是一个实习客服，他没整明白吧【坐席】那我，【客户】然后现在就是对，然后现在就是特别简单，然后现在就是说我通过咱这网址上传，我非常照片，每次都是不成功，嗯，他让我现开的话也不行啊，然后从相册选择也不行，不行的话我的意思是，不行就派过来，我给你身份证，原件跟复印件都没问题啊，肯定可以【坐席】嗯，好的，嗯，可以，应该是咱们系统出现问题了，因为，嗯，其实也有其他用户来反映过这个问题，【客户】啊，嗯，这个没关系，然后他就是对，然后就派咱们工作人员辛苦一下，然后给您送过来，嗯，对吧啊，开就行，【坐席】可以啊，好的，帮您尽快加急反馈一下，【客户】嗯，好了，好，谢谢【坐席】好的，不客气，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称自己在网上申请了手机号卡，但是现在目前用户上传身份证件总提示用户上传不正常的信息，要求我方马上为用户解决此事，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，我说我这个流量超那么多了，怎么刚才通知我呀？【坐席】稍等给您看一下，嗯，先生，它那个短信是什么时候给您发的，【客户】昨天啊，昨天23号【坐席】嗯，稍等，给您看一下，【客户】你这个流量更新也不能那样，是不是没有了，你一直通知我，我是怎么着是用是不用的，一说超超超那么多啊？【坐席】试一下，稍后把咱们这边帮您把这个问题把给您记录反馈一下，到咱们后台吧，查询什么原因支付宝再给您回电话看这边能不能给您做一下处理，【客户】嗯，你这个东西你说你这是自动的，他为什么他不及时更新啊【坐席】是的先生【客户】哇，有点说不过去，就我，我这个我这余额要多，你是不是还还不通知啊，【坐席】这样，先生稍后把咱们帮您把这个问题吧，向咱们领导给您反映一下这个问题，让咱们后台吧【客户】是不是是啊，因为你这个就是说你及时通知我，我我我是再买流量是怎么弄我，【坐席】你，嗯，【客户】唉，机主姓名，他们说明天和，【坐席】嗯是的先生，【客户】格是吧？这叫什么事啊？因为之前要说，如果是你用我说说这几十或者基本上也就就这个不通知我，【坐席】嗯身份证，【客户】嗯，行，那你麻烦你转一下转一下，【坐席】嗯，嗯，好先生，咱们这边已经给您反馈了，让咱们后台吧，尽快给您处理一下，完之后会给您回电话，【客户】好勒好勒【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，嗯，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202102月份产生的26.73元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，我说我这个流量超那么多了，怎么刚才通知我呀？【坐席】稍等给您看一下，嗯，先生，它那个短信是什么时候给您发的，【客户】昨天啊，昨天23号【坐席】嗯，稍等，给您看一下，【客户】你这个流量更新也不能那样，是不是没有了，你一直通知我，我是怎么着是用是不用的，一说超超超那么多啊？【坐席】试一下，稍后把咱们这边帮您把这个问题把给您记录反馈一下，到咱们后台吧，查询什么原因支付宝再给您回电话看这边能不能给您做一下处理，【客户】嗯，你这个东西你说你这是自动的，他为什么他不及时更新啊【坐席】是的先生【客户】哇，有点说不过去，就我，我这个我这余额要多，你是不是还还不通知啊，【坐席】这样，先生稍后把咱们帮您把这个问题吧，向咱们领导给您反映一下这个问题，让咱们后台吧【客户】是不是是啊，因为你这个就是说你及时通知我，我我我是再买流量是怎么弄我，【坐席】你，嗯，【客户】唉，机主姓名，他们说明天和，【坐席】嗯是的先生，【客户】格是吧？这叫什么事啊？因为之前要说，如果是你用我说说这几十或者基本上也就就这个不通知我，【坐席】嗯身份证，【客户】嗯，行，那你麻烦你转一下转一下，【坐席】嗯，嗯，好先生，咱们这边已经给您反馈了，让咱们后台吧，尽快给您处理一下，完之后会给您回电话，【客户】好勒好勒【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，嗯，不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我之前有个手机号销户，但是话费还没给我退，【坐席】嗯，您提供一下手机号码，嗯186【客户】186007【坐席】007，嗯，好的，您稍等，嗯，您提供一下机主姓名【客户】00267，固话和，【坐席】嗯嗯，这边看到您这个费用已经给您退了，就是显示这边已经显示余额是零了，【客户】但是我这边没有没有收到钱啊？【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，钱没到账是吗，嗯，稍等，那我我您这个问题我这边给您记录一下吧，【客户】对，行好的【坐席】嗯，您稍等，【客户】银行卡号，到时候我重新报一下好吧，【坐席】嗯，好的，您稍等，您当时在营业厅办理的吗【客户】嗯？嗯，在异地办的，【坐席】异地的营业厅是吧，嗯，好的，您稍等，请您稍等一下，嗯，您这个问题我这边帮您记录反馈了，后续的话，您等待工作人员跟您联系就可以，【客户】对，好，谢谢【坐席】嗯，不客气，还有什么可以帮到您的吗？没有了，谢谢，嗯，不客气，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电称在异地办理了销户但费用还未到账，请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我之前有个手机号销户，但是话费还没给我退，【坐席】嗯，您提供一下手机号码，嗯186【客户】186007【坐席】007，嗯，好的，您稍等，嗯，您提供一下机主姓名【客户】00267，固话和，【坐席】嗯嗯，这边看到您这个费用已经给您退了，就是显示这边已经显示余额是零了，【客户】但是我这边没有没有收到钱啊？【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，钱没到账是吗，嗯，稍等，那我我您这个问题我这边给您记录一下吧，【客户】对，行好的【坐席】嗯，您稍等，【客户】银行卡号，到时候我重新报一下好吧，【坐席】嗯，好的，您稍等，您当时在营业厅办理的吗【客户】嗯？嗯，在异地办的，【坐席】异地的营业厅是吧，嗯，好的，您稍等，请您稍等一下，嗯，您这个问题我这边帮您记录反馈了，后续的话，您等待工作人员跟您联系就可以，【客户】对，好，谢谢【坐席】嗯，不客气，还有什么可以帮到您的吗？没有了，谢谢，嗯，不客气，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】一一点都不好听的，【坐席】嗯，有什么可以帮到您的先生【客户】嗯，首先说一个，咱们这个网啊，太差，网络信号太差，随时都变成3G？【坐席】啊，上不了网是吗，【客户】我说上不了，不不是上不了，这个定义不一样，它有信号特别弱，【坐席】嗯，就是有信号，【客户】随时变3G现在有一个问题啊，因为现在这个不是关键，我今年想把你们这咱们那个联通营业厅的那个APP，我想打一下发票，但是打发票那个界面也进不去，然后我发现我这个APP的所有的2G界面我都进不去？【坐席】嗯，离那个就是咱们手机营业厅的那个软件进不去是吗【客户】软件能进去，【坐席】就是它那个，嗯，您说先生，【客户】嗯，比如说我进去之后咱们就进到首页面，对吧，我要选择下一级菜单的时候，比如说我要打发票啊，或者说比如说我要签到啊，或者说我要查一下其他业务啊之类的啊，所有的都刷不出来，【坐席】刷不出来，【客户】对都是空白的，一直空白在那，【坐席】嗯，先生，这个问题建议您就是重新安装一下【客户】重装一下，对就是确定吗？【坐席】这个就建议您尝试一下好吗，【客户】因为？正常使用APP的话，我就算进去重试重装它，这不太合理吧，我觉得这个方法不太很，【坐席】嗯，先生，因为是这样的，因为咱们这边是人工电话是对您就是咱手机APP那边确实有好多，就是业务是查询不了的【客户】我，我就想因为到月末了，我们我们我需要就是，嗯，这个是到得到下旬呢，我需要通过打印发票因为，【坐席】啊，这个可以通过，咱们就是网上营业厅也可以先生，【客户】这不是APP，不是网上营业厅【坐席】嗯，APP是APP，咱们中国联通的网官网营业厅是官网营业厅先生，【客户】官网营业厅，【坐席】对网上APP，【客户】嗯，就网页上的是吧【坐席】对对的先生？【客户】手机可以登这个网站吗，【坐席】嗯，可以的，【客户】嗯，那个连接是吗？一会能发短信发给我，【坐席】嗯，咱们这边是没有答短信的，您就是在网上搜索中国联通，【客户】嗯，就可以是吧？【坐席】对10010吗【客户】帮我行，那我一会我试一下，【坐席】对，嗯，然后先生您这个信号问题，我这边帮您记录一下吧，嗯，就是咱们上不了网可以打电话是吗？先生？【客户】嗯，那达电话，这不是账单不是打吗？【坐席】嗯，行，您看就留您这个就是来电那个号码可以吗，【客户】可以176这个8768，【坐席】嗯，好的先生，您看您还有其他问题吗？这边就帮就帮您记录了，【客户】嗯，就网络信号这个呀？【坐席】对还有其他问题吗？【客户】就我，嗯，咱们我这个大王卡对吧，就是，嗯，应该是腾讯的，基本上的那个一些软件或者APP啊，就是免流量的，也不是免流量吗？就是它这个，嗯，是在我这个日租宝套餐里的，嗯，但是网络都不太好，【坐席】嗯，嗯，明白【客户】嗯，那只要不是，那比如说我在百度上面看视频的话，那那个网速都特别好，【坐席】噢，明白了【客户】在同一个地方，好吧，【坐席】行，好明白了？【客户】这个你们这这你们这是你们内部的事情，我也不说，你也明白，对吧【坐席】嗯，这边帮您做一个记录，【客户】电脑记录，因为我那个是我得隔一段时间给你们打打一次电话，然后就好一点，就是能说好一点，然后后边又查了，【坐席】行明白了，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，行，那先生，如果您那个发票还有疑问，您再来电话，【客户】噢，行，【坐席】嗯，好的行，那这边先不打扰您了，【客户】再来电话我也转不到你的了，又是另外一个另外的一个，【坐席】嗯，咱们联通都是可以的，嗯，好的先生，嗯嗯，【客户】嗯，嗯，那我先试一下网页版的吧，不行的话我再重新下载一下APP好吧【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价中按个十分满意，谢谢
总结：
Assistant:
|
用户来电反映号码有信号上不去网，已进行一键体检换卡测试，均无效果，请处理谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】一一点都不好听的，【坐席】嗯，有什么可以帮到您的先生【客户】嗯，首先说一个，咱们这个网啊，太差，网络信号太差，随时都变成3G？【坐席】啊，上不了网是吗，【客户】我说上不了，不不是上不了，这个定义不一样，它有信号特别弱，【坐席】嗯，就是有信号，【客户】随时变3G现在有一个问题啊，因为现在这个不是关键，我今年想把你们这咱们那个联通营业厅的那个APP，我想打一下发票，但是打发票那个界面也进不去，然后我发现我这个APP的所有的2G界面我都进不去？【坐席】嗯，离那个就是咱们手机营业厅的那个软件进不去是吗【客户】软件能进去，【坐席】就是它那个，嗯，您说先生，【客户】嗯，比如说我进去之后咱们就进到首页面，对吧，我要选择下一级菜单的时候，比如说我要打发票啊，或者说比如说我要签到啊，或者说我要查一下其他业务啊之类的啊，所有的都刷不出来，【坐席】刷不出来，【客户】对都是空白的，一直空白在那，【坐席】嗯，先生，这个问题建议您就是重新安装一下【客户】重装一下，对就是确定吗？【坐席】这个就建议您尝试一下好吗，【客户】因为？正常使用APP的话，我就算进去重试重装它，这不太合理吧，我觉得这个方法不太很，【坐席】嗯，先生，因为是这样的，因为咱们这边是人工电话是对您就是咱手机APP那边确实有好多，就是业务是查询不了的【客户】我，我就想因为到月末了，我们我们我需要就是，嗯，这个是到得到下旬呢，我需要通过打印发票因为，【坐席】啊，这个可以通过，咱们就是网上营业厅也可以先生，【客户】这不是APP，不是网上营业厅【坐席】嗯，APP是APP，咱们中国联通的网官网营业厅是官网营业厅先生，【客户】官网营业厅，【坐席】对网上APP，【客户】嗯，就网页上的是吧【坐席】对对的先生？【客户】手机可以登这个网站吗，【坐席】嗯，可以的，【客户】嗯，那个连接是吗？一会能发短信发给我，【坐席】嗯，咱们这边是没有答短信的，您就是在网上搜索中国联通，【客户】嗯，就可以是吧？【坐席】对10010吗【客户】帮我行，那我一会我试一下，【坐席】对，嗯，然后先生您这个信号问题，我这边帮您记录一下吧，嗯，就是咱们上不了网可以打电话是吗？先生？【客户】嗯，那达电话，这不是账单不是打吗？【坐席】嗯，行，您看就留您这个就是来电那个号码可以吗，【客户】可以176这个8768，【坐席】嗯，好的先生，您看您还有其他问题吗？这边就帮就帮您记录了，【客户】嗯，就网络信号这个呀？【坐席】对还有其他问题吗？【客户】就我，嗯，咱们我这个大王卡对吧，就是，嗯，应该是腾讯的，基本上的那个一些软件或者APP啊，就是免流量的，也不是免流量吗？就是它这个，嗯，是在我这个日租宝套餐里的，嗯，但是网络都不太好，【坐席】嗯，嗯，明白【客户】嗯，那只要不是，那比如说我在百度上面看视频的话，那那个网速都特别好，【坐席】噢，明白了【客户】在同一个地方，好吧，【坐席】行，好明白了？【客户】这个你们这这你们这是你们内部的事情，我也不说，你也明白，对吧【坐席】嗯，这边帮您做一个记录，【客户】电脑记录，因为我那个是我得隔一段时间给你们打打一次电话，然后就好一点，就是能说好一点，然后后边又查了，【坐席】行明白了，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，行，那先生，如果您那个发票还有疑问，您再来电话，【客户】噢，行，【坐席】嗯，好的行，那这边先不打扰您了，【客户】再来电话我也转不到你的了，又是另外一个另外的一个，【坐席】嗯，咱们联通都是可以的，嗯，好的先生，嗯嗯，【客户】嗯，嗯，那我先试一下网页版的吧，不行的话我再重新下载一下APP好吧【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价中按个十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这手机号怎么打不出去，电话还打不进来呢？【坐席】嗯，这个号码无法无法接，就是接听和或者是拨打电话对吗，【客户】对1863个11个四，这个就给你打电话这个【坐席】嗯，好，稍等，我看一下，【客户】别人给我打不进来说正在网那网络忙，总是完了打出去一个电话都打不出去啊，【坐席】嗯，好的，您稍等，【客户】嗯，嗯，是别人给我设置啥了，你给我看看，【坐席】嗯，好的，您这边的话，这这个这些的语音服务功能都是已经开通了的，【客户】里面开通就是正常的通话呗【坐席】对可以正常通话的，然后您这边后台都是正常的，【客户】的话，那它刷新到现在我电话也接不着，就是我，我用我座机给他打电话也打不进来，就是我给别人打也打不出去，别人就就一点没有升的时候就挂断，不是挂断就没有了【坐席】嗯，好的，那这这边的话有信号吗？您这边【客户】好信号是啥意思啊就是【坐席】唉，手机信号，【客户】应该有啊，我我使我使我家WIFI还有呢【坐席】嗯，好的，那这边的话我这是可以先给您记录，让咱们后台工作人员具体给您核实一下，您这边没有信号的原因可以吗？无法拨打电话的原因？【客户】是没有信号，无法拨打电话，还是别人给我设置啥的能不，【坐席】如果没有信号的话，您这边是拨打不了电话的呀，【客户】噢嗯嗯？【坐席】没有信号吗？【客户】那么多骚扰电话有时候给挂了，是谁给我修？结果设置啥的呢【坐席】嗯，没有的，【客户】噢，那你给我查一下吧【坐席】嗯，好的那，【客户】的话，【坐席】好的，那这边我暂时可以让他们给您查一下好吧，【客户】嗯？嗯，是给我回复还是怎么的，【坐席】对，到时候给您回电，给您处理一下对，【客户】嗯，尽快一点吧，因为我这个平常用电这个电话挺多的？【坐席】嗯，好的好的，那这边还有其他可以帮到您的吗，【客户】不用就这个好了，谢谢啊，非常感【坐席】好不客气，不客气，感谢您来电
总结：
Assistant:
|
用户来电表示手机无法接听和拨打电话，我方经后台查询无异常，用户现要求我方为其核查原因，请处理谢谢。。
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[
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号为什么今天都收不到那个那个验证码的短信啊，【坐席】噢，收不到短信是吗？请您稍等，已经初步核实为系统繁忙导致，请您通过手机设置关闭一下VOLTE功能，【客户】这个我已经关了，【坐席】关闭了还是不行是吗？那行，那您稍等一下，您稍等，那我这边的话是给您上报一下，那怎么会再跟您核实一下行吗？【客户】什么意思【坐席】嗯？那我这边给您记录一下，稍后会有专人给您处理行吗？您好，嗯，联系电话留的来电号码行吗？嗯，好谢谢，唉，行，那我这边已经
总结：
Assistant:
|
客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，******** 10点45分为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快恢复，请处理，谢谢。
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，******** 10点45分为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快恢复，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我跟您问一下，我那个北京正常保，然后它那个短信我怎么验证码的那个短信我怎么收不到？【坐席】是针对这个订单宝的那个验证码收不到吗？其它短信可以收到吗，【客户】其他短信我也没怎么用，反正上网什么的是没问题的，【坐席】嗯行，那先生很抱歉，现在给您带来不便限制，您所反映这个问题的话，我们会帮您做记录，并反馈给公司给公司跟尽快进行处理，然后有此问题给您带来不便，确实很抱歉，先生，那我这边稍后给您做上报给公司，然后给您做一下，催促这个情况，尽快第一时间给您做处理【客户】行行行，您尽快，因为我这健康包使不了，我哪都去不了现在【坐席】行行明白，那我这直接给您做那个催促这个问题的先生给您做加急催促了，然后会尽快给您进行核实后打进行处理的，先生，这您放心好，那这边还有什么可以帮您，【客户】啊，没有了，没有了，嗯【坐席】好的先生，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8:53，为客户记录反映，客户的诉求请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急！！！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机的网太慢了，我的达电话已经打过好几次了，就是反应了，现在没解决？【坐席】手机网络特别慢是吧，【客户】嗯，太差了，你就是刷了都一个卡卡的不行不行的，我这手机也没欠费啊，这个费用挺及时的【坐席】嗯，我看一下，【客户】你这卡有问题，同样是联通卡，别人的卡都没问题，我说我这卡不行？【坐席】那您手机信号是否正常呢，【客户】手机信号正常，【坐席】就是上网速度特别慢是吧？【客户】嗯，对，网速特别差，你装电话给我吧这个出现这种情况，或者说网网络不行导致的一个视频答不开吗？多少的视频，【坐席】那这边帮您反馈一下这个问题吧，我看到这边状态是正常的，【客户】我已经达电化答了好几次了，那边上上周达电话也显示正常，但是就是不行，但是网络就是差？【坐席】那这边由我们工作人员给您回复好吗，【客户】嗯，你们看得到吧，他不解决，目前没法过了，【坐席】嗯，好的，【客户】解决问题，我在别让我达，我就不想麻烦你们过年那那等一会是捆绑的你们的营业厅，【坐席】嗯，那么这个处理好之后，然后给您回复，【客户】噢，你给我回个电话吧，我上次我这要是这个月，这不是才几号，就是今天已经第三次答电话【坐席】嗯嗯【客户】噢
总结：
Assistant:
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客户来电反映从02时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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"value": "客户来电反映从02时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，您好，您这个我给您反映问题啊，这师傅现在这两家办理宽带。办理宽带，可是这宽带到现在还没出来，您给您看什么情况？是不也得等等于多小时了。【坐席】还没有通呢。【客户】不是师傅上门给我办一宽带，一直在等，等于1个小时俩小时吧。你们这后台这单子还没下来呢，【坐席】您提供一下您当时留的联系电话，是哪个电话来电？【客户】133。1136。【坐席】嗯。1331，136。有吧，稍等。********对吗？【客户】898898。对人师傅给我，但我们这让我们这给你们答，两天达两个电话都下不来。【坐席】稍等我看一下啊。帮您查一下订单，我帮您去查一下订单，您听到音乐后不要挂机好吧，好稍等。您好，感谢您的耐心等待，非常抱歉，让您久等了，我这边去给您核查一下，确实是有一个订单。在一个小时之前下单，然后是。嗯，现在显示是分配状态了，还没有分配到师傅的手里边。您看我看一下，前期有工作人员给您记录没有？当时师傅来电有流。联系电话没有刚才。【客户】留了留了。【坐席】噢，稍等，我看一下啊。它已经给您记录了，我再给您催一下，稍等啊。有的是来电这号。【客户】不是流量，是156。【坐席】嗯。6998。【客户】********。师傅，这这这上门师傅给我安装的师傅电话。【坐席】156，9984多少？1495，稍等啊。【客户】1495。噢，那师傅它得等两个小时吧。【坐席】嗯，对我知道了。刚才来电确实有人给您登记了。【客户】什么时候下来呀这单子。【坐席】嗯。一个小时之前我是说有人给您。崔的这个单子没有登记的单子。【客户】那个。噢。这单子今天能不能出来呀，【坐席】对。行吧，【客户】你帮我准话费，这这这电话我我我给师傅给我办理成功，他今天能不能处理？【坐席】我这边呢？帮您登记一下吧，之后催一下，让工作人员尽快给您处理好吧，【客户】您这我都打第三遍了，你要带住我要投诉啊，【坐席】嗯，好了解了解。非常抱歉，唉，稍等啊。我待会给您，我现在就给您，嗯，登记，然后帮您加急催，嗯。【客户】你上一个答答，你们这就是就等着等着。嗯，师傅要等两个小时了，这都几点了？【坐席】嗯。噢，我知道好，我帮您催一下嗯。【客户】行了。【坐席】嗯，感谢您的来电。
总结：
Assistant:
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用户来电要求我方尽快排单，用户下单了新装宽带，订单号：********，用户多次来电，要求我方尽快派单，师傅在用户家等，请核实尽快派单，谢谢。
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"value": "用户来电要求我方尽快排单，用户下单了新装宽带，订单号：********，用户多次来电，要求我方尽快派单，师傅在用户家等，请核实尽快派单，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好问一下我为什么发不出去短信了这个手机号【坐席】嗯能正常接收到吗【客户】接收应该是没问题的刚才我还接到了联通给我来了两条【坐席】收到了是吗嗯发送的时候它有其他错误提示吗【客户】对没有【坐席】是给所有的号码都发不了呢还是单独一个号码都发不了【客户】嗯所有的号码都发不了我试了好多个【坐席】嗯他有没有说是发送错误呢还是对方那边收不到发送成功对方收不到呢【客户】嗯就是就是我我这边也没有显示一般的话那个你像我用我移动的卡去发短信它都会给我推送回了一个那个送达然后用咱们联通的这种也没显示然后对方也收不到【坐席】嗯好那您的问题我给您记录反馈一下吧反馈之后呢会有这边的给您核实一下看是什么问题【客户】行好的【坐席】嗯到时候【客户】那谢谢您了【坐席】这个来电号码可以吗【客户】嗯可以【坐席】然后您稍后呢把您的手机卡拿下来放在其他的手机上尝试试一下【客户】嗯好的好的【坐席】我们已经登记好了嗯【客户】唉行行行好了【坐席】嗯好嗯那这边还有其他可以帮您的吗【客户】啊没了没了没了【坐席】嗯感谢来电请您稍后帮我按两个一谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映本机号码无法发送短信，通过系统查询短信收发功能正常，用户短信中心号码设置正确，我方已建议用户换机换卡尝试，用户仍不认可，要求我方查询具体无法发送的原因，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好问一下我为什么发不出去短信了这个手机号【坐席】嗯能正常接收到吗【客户】接收应该是没问题的刚才我还接到了联通给我来了两条【坐席】收到了是吗嗯发送的时候它有其他错误提示吗【客户】对没有【坐席】是给所有的号码都发不了呢还是单独一个号码都发不了【客户】嗯所有的号码都发不了我试了好多个【坐席】嗯他有没有说是发送错误呢还是对方那边收不到发送成功对方收不到呢【客户】嗯就是就是我我这边也没有显示一般的话那个你像我用我移动的卡去发短信它都会给我推送回了一个那个送达然后用咱们联通的这种也没显示然后对方也收不到【坐席】嗯好那您的问题我给您记录反馈一下吧反馈之后呢会有这边的给您核实一下看是什么问题【客户】行好的【坐席】嗯到时候【客户】那谢谢您了【坐席】这个来电号码可以吗【客户】嗯可以【坐席】然后您稍后呢把您的手机卡拿下来放在其他的手机上尝试试一下【客户】嗯好的好的【坐席】我们已经登记好了嗯【客户】唉行行行好了【坐席】嗯好嗯那这边还有其他可以帮您的吗【客户】啊没了没了没了【坐席】嗯感谢来电请您稍后帮我按两个一谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映本机号码无法发送短信，通过系统查询短信收发功能正常，用户短信中心号码设置正确，我方已建议用户换机换卡尝试，用户仍不认可，要求我方查询具体无法发送的原因，请处理，谢谢。。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我我我这个手机本身有个问题我跟你说一下情况【坐席】您好您说【客户】这上一个月我那个流量那个孩子那不听话他上一次都超我本身都没多钱的话费都是一个人的五块钱的座机费结果还是上一个月又答了七十多没包我都没说这个月昨天晚上它又玩手机家人不知道他把流量给我开开用完了这么多来一个短信它又发现我又超出了五十块钱这因为啥我这现在彩铃都根本不清楚孩子不懂他就把那个给我打开了它这个看看那个动画片的【坐席】嗯您如果对于这个流量嗯使用的话有疑义的话我可以帮您上报反馈然后让后台去给您核实然后核实以后的话给您回复电话您注意接听就行【客户】唉我说这真的话我这本身就拿着手机心情一般都没有给的是不是啊不能开流量的结果孩子不懂我跟他说了达了一回结果他昨天又又给我昨天一直到晚上它那个短信我今天才发现来短信不是说给他那个有质疑就是还是把那个流量给我开开看我这大人根本都没管这可是结果超出来这么流量我说那意思咱老客户了本身我这个输入现在咋也不行这经常的话费你看我闹的我现在根本都不敢开手机【坐席】您现在的话本月二月份产生了四十六块一毛七的这个流量费我这边帮您上报反馈以后会有后台工作人员联系您然后给您沟通您注意接听电话就行【客户】唉不是我刚才那个搞那个态度那个回来噢对对女士【坐席】噢噢我是说会有工作人员联系您您注意接听电话就行【客户】我我说意思你给上上面反映一下我这情况能给我把这个退回来吧【坐席】嗯可以然后会有专人联系您的然后让他们给您核查以后给您【客户】是吧我上一个月它就是给我玩玩玩都花了七十多我说算了反正已经都给他那个了结果又现在又他昨天又拿手机玩完了现在又超出四十多一个G多才一半噢你给我把这个情况向上面反映一下【坐席】嗯好我这边的话已经帮您提交了然后会有专人联系您回复你幺八五的这个电话【客户】到时候我给接电话他给我实行是吧【坐席】对它会给您回复的【客户】噢好好麻烦你了啊你尽量给我把这个情况直接去找找尽快反映一下【坐席】行我已经给您记录了然后他们是在这个二十四小时之内联系您您注意接听电话就行【客户】好那谢谢谢谢啊祝你新年快乐啊【坐席】嗯也祝您新年快乐还有其它问题可以帮您吗【客户】啊再没有了好的【坐席】嗯好那感谢您来电嗯不客气祝您节日快乐再见再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202102月份产生的46.17元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户称是孩子用的，请我方核实，请处理并回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我我我这个手机本身有个问题我跟你说一下情况【坐席】您好您说【客户】这上一个月我那个流量那个孩子那不听话他上一次都超我本身都没多钱的话费都是一个人的五块钱的座机费结果还是上一个月又答了七十多没包我都没说这个月昨天晚上它又玩手机家人不知道他把流量给我开开用完了这么多来一个短信它又发现我又超出了五十块钱这因为啥我这现在彩铃都根本不清楚孩子不懂他就把那个给我打开了它这个看看那个动画片的【坐席】嗯您如果对于这个流量嗯使用的话有疑义的话我可以帮您上报反馈然后让后台去给您核实然后核实以后的话给您回复电话您注意接听就行【客户】唉我说这真的话我这本身就拿着手机心情一般都没有给的是不是啊不能开流量的结果孩子不懂我跟他说了达了一回结果他昨天又又给我昨天一直到晚上它那个短信我今天才发现来短信不是说给他那个有质疑就是还是把那个流量给我开开看我这大人根本都没管这可是结果超出来这么流量我说那意思咱老客户了本身我这个输入现在咋也不行这经常的话费你看我闹的我现在根本都不敢开手机【坐席】您现在的话本月二月份产生了四十六块一毛七的这个流量费我这边帮您上报反馈以后会有后台工作人员联系您然后给您沟通您注意接听电话就行【客户】唉不是我刚才那个搞那个态度那个回来噢对对女士【坐席】噢噢我是说会有工作人员联系您您注意接听电话就行【客户】我我说意思你给上上面反映一下我这情况能给我把这个退回来吧【坐席】嗯可以然后会有专人联系您的然后让他们给您核查以后给您【客户】是吧我上一个月它就是给我玩玩玩都花了七十多我说算了反正已经都给他那个了结果又现在又他昨天又拿手机玩完了现在又超出四十多一个G多才一半噢你给我把这个情况向上面反映一下【坐席】嗯好我这边的话已经帮您提交了然后会有专人联系您回复你幺八五的这个电话【客户】到时候我给接电话他给我实行是吧【坐席】对它会给您回复的【客户】噢好好麻烦你了啊你尽量给我把这个情况直接去找找尽快反映一下【坐席】行我已经给您记录了然后他们是在这个二十四小时之内联系您您注意接听电话就行【客户】好那谢谢谢谢啊祝你新年快乐啊【坐席】嗯也祝您新年快乐还有其它问题可以帮您吗【客户】啊再没有了好的【坐席】嗯好那感谢您来电嗯不客气祝您节日快乐再见再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对202102月份产生的46.17元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户称是孩子用的，请我方核实，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】？唉，你好是这样啊，我这个我现在这某某人卡是我新买的一个副手机用的一个那个腾讯那个大王卡就是免流量的那些那个，我刚用了两个月，我有点不太明白哈，最开始的时候他们跟我说是每个月19块钱，然后固定的那个几个几个IPHONE是免流量，然后每天有一个日租包是吧，【坐席】嗯对？【客户】一块钱一个日租包，那我每天比如说每天用那个，嗯，用这个就是除了WIFI下那个流量，是先扣日租包是吗【坐席】不是啊，因为我看了一下您套餐，腾讯大王卡，它是有40个G的专属免流的，比如说您使用的腾讯视频，它会优先先用这个40个G的免流，您只要只有使用非腾讯的APP，他才会触发这个日租包一块钱，一个G当天收费，【客户】噢，是这样啊，我有时候在外边看那个斗鱼，但是斗鱼也我买的时候上面也是显示，对于是那个就是在他那免流范围之内的，那那也是应该是先扣这40G，40个G然后再扣我月租对吧，那个那个，嗯，但是我这两三个月用下来，每个月都有，【坐席】对，但是，【客户】嗯，您好，【坐席】但是如果您使用多余的话，这个APP是需要您激活免流的？【客户】噢，我激活了，就我每次进去的时候，它上面还显示一个腾讯大王卡免流那个，我重新看有那个是不是就免流对吧，【坐席】对它您点，比如您点开那个斗鱼直播，它会提示您，您正在使用腾讯王卡免流服务，【客户】噢，对啊，【坐席】嗯，那这个没有问题，对那就激活了，就可以正常免流范围使用了，【客户】但是我这个月包括我我我今天欠费了，然后我一看我的40个G才用了吧，800兆，然后我用了九个日租吧，还超了十块钱的上网费？【坐席】然后呢，【客户】上个月超40多，我的那个40个G都没，都都没用完，应该是我也不知道，【坐席】上个月超了24块3，【客户】噢，然后还有一个超值，总共40多块钱吧，我也我也不记得了，然后我看这个月，目前为止用了有个日租包，然后我的那个40个G才用了800兆，我这个手机因为我在外边，我开车，我这个手机就是有时候我都没没放那个视频直播，我就放的是音频直播，其他的什么都没动，什么都没按，我就只每天只能我连电话都没打，因为我我这个手机是只是停那个直播用的，别的都没都没用过，【坐席】嗯，行理解您的意思，那您这个如果说嗯，看腾讯的给您走的是您的日租包一块钱一个G的话，那我这边需要给您做记录反馈给您进行一个核实，后期的话呢，会有相关的工作人员联系您？【客户】行吧，那你最好能给我查一下看一下，那我要如果是一直这样的话，我我可能这卡就先不用了，因为要得我买这个卡，就是为了他这40个G的，这个免流吗，【坐席】嗯嗯，理解您的意思，那您给我留个联系电话，方便我们联系您【客户】嗯186【坐席】来电，这个本机186【客户】噢，100，嗯，55743个574，【坐席】1005574，【客户】嗯，对，【坐席】186100，三个574【客户】嗯，对，【坐席】行，那您保持电话畅通？【客户】嗯，大概什么时候能能够解决呢【坐席】24小时之内联系您，【客户】噢，行，那好了？【坐席】唉，行，还有其他帮您吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己使用腾讯的app为什么会使用日租宝，我方按照上网日志正常向用户解释，用户不认可要求我方反馈核实请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】？唉，你好是这样啊，我这个我现在这某某人卡是我新买的一个副手机用的一个那个腾讯那个大王卡就是免流量的那些那个，我刚用了两个月，我有点不太明白哈，最开始的时候他们跟我说是每个月19块钱，然后固定的那个几个几个IPHONE是免流量，然后每天有一个日租包是吧，【坐席】嗯对？【客户】一块钱一个日租包，那我每天比如说每天用那个，嗯，用这个就是除了WIFI下那个流量，是先扣日租包是吗【坐席】不是啊，因为我看了一下您套餐，腾讯大王卡，它是有40个G的专属免流的，比如说您使用的腾讯视频，它会优先先用这个40个G的免流，您只要只有使用非腾讯的APP，他才会触发这个日租包一块钱，一个G当天收费，【客户】噢，是这样啊，我有时候在外边看那个斗鱼，但是斗鱼也我买的时候上面也是显示，对于是那个就是在他那免流范围之内的，那那也是应该是先扣这40G，40个G然后再扣我月租对吧，那个那个，嗯，但是我这两三个月用下来，每个月都有，【坐席】对，但是，【客户】嗯，您好，【坐席】但是如果您使用多余的话，这个APP是需要您激活免流的？【客户】噢，我激活了，就我每次进去的时候，它上面还显示一个腾讯大王卡免流那个，我重新看有那个是不是就免流对吧，【坐席】对它您点，比如您点开那个斗鱼直播，它会提示您，您正在使用腾讯王卡免流服务，【客户】噢，对啊，【坐席】嗯，那这个没有问题，对那就激活了，就可以正常免流范围使用了，【客户】但是我这个月包括我我我今天欠费了，然后我一看我的40个G才用了吧，800兆，然后我用了九个日租吧，还超了十块钱的上网费？【坐席】然后呢，【客户】上个月超40多，我的那个40个G都没，都都没用完，应该是我也不知道，【坐席】上个月超了24块3，【客户】噢，然后还有一个超值，总共40多块钱吧，我也我也不记得了，然后我看这个月，目前为止用了有个日租包，然后我的那个40个G才用了800兆，我这个手机因为我在外边，我开车，我这个手机就是有时候我都没没放那个视频直播，我就放的是音频直播，其他的什么都没动，什么都没按，我就只每天只能我连电话都没打，因为我我这个手机是只是停那个直播用的，别的都没都没用过，【坐席】嗯，行理解您的意思，那您这个如果说嗯，看腾讯的给您走的是您的日租包一块钱一个G的话，那我这边需要给您做记录反馈给您进行一个核实，后期的话呢，会有相关的工作人员联系您？【客户】行吧，那你最好能给我查一下看一下，那我要如果是一直这样的话，我我可能这卡就先不用了，因为要得我买这个卡，就是为了他这40个G的，这个免流吗，【坐席】嗯嗯，理解您的意思，那您给我留个联系电话，方便我们联系您【客户】嗯186【坐席】来电，这个本机186【客户】噢，100，嗯，55743个574，【坐席】1005574，【客户】嗯，对，【坐席】186100，三个574【客户】嗯，对，【坐席】行，那您保持电话畅通？【客户】嗯，大概什么时候能能够解决呢【坐席】24小时之内联系您，【客户】噢，行，那好了？【坐席】唉，行，还有其他帮您吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己使用腾讯的app为什么会使用日租宝，我方按照上网日志正常向用户解释，用户不认可要求我方反馈核实请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我查一下我，我又给我扣多少钱呀，我也没上网，我也没打电话，是怎么回事？这个这个这个联通卡，【坐席】好的，那您稍等啊，我帮您查一下，您那个基本月租是五块，然后这个月是产生了五块钱的基本套餐费，5块9毛4的流量费，一共消费了10块9毛4，【客户】我根本我们就我跟你说我这个手机是两号，我是一个移动的，20个G，我从来不开这个号，嗯，就不知道怎么产生，那次我去找去了，能给我退回来吗？我和我感觉不用，【坐席】嗯，嗯，【客户】啊就是啊，【坐席】是用了22兆，如果您是双卡的手机的话，您可以自己在手机上设置一下，看用哪，【客户】我都设置了你们这，你我拿着去哪找你们去了，我说你给我看一下我这手机，这个联通我都不怎么用，【坐席】嗯，嗯，【客户】我说我中国移动移动的号，我20个G呢，20个流量，我平时在家呆着老出现，这联联通通话，就这个走走那个什么，走一哈，我也不开呀，那是怎么回事？那前我刚【坐席】嗯这边查了一下，您一号用了三兆4号用了一兆5号6号一号2号没用【客户】我不会用的，您放心，我根本我根本就不用，我不会这样，我不会用的那个，那怎么跑那么久啊【坐席】昨天您【客户】这个月我我【坐席】好吧，到时候让专人核实再跟您联系，【客户】你这个我前两前些日子上你们营业厅去找我，一直把钱给我退回来了，我说你拿你你看着我这手机，我这是移动移动的号，我用了20个G我买20个G流量，我能用它这个我这个号我都用不完呢，【坐席】记录反馈一下，到时候联系电话，留您来电的这个号码吗？【客户】噢行行行，那怎么回复我这手机我都不懂，你说邪了门了我都不敢充钱，有钱我也不敢充了呀，没现在也不敢通，帮您记录了【坐席】嗯，到时候会有专人跟您联系的，还有其它问题吗？好的，嗯，嗯，感谢来电，请您稍后按一再见
总结：
Assistant:
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用户来电对1月份的流量费5.94元不认可，我方已按日志正常解释不认可称没有使用，用户11月份有流量费核减记录，请尽快处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我查一下我，我又给我扣多少钱呀，我也没上网，我也没打电话，是怎么回事？这个这个这个联通卡，【坐席】好的，那您稍等啊，我帮您查一下，您那个基本月租是五块，然后这个月是产生了五块钱的基本套餐费，5块9毛4的流量费，一共消费了10块9毛4，【客户】我根本我们就我跟你说我这个手机是两号，我是一个移动的，20个G，我从来不开这个号，嗯，就不知道怎么产生，那次我去找去了，能给我退回来吗？我和我感觉不用，【坐席】嗯，嗯，【客户】啊就是啊，【坐席】是用了22兆，如果您是双卡的手机的话，您可以自己在手机上设置一下，看用哪，【客户】我都设置了你们这，你我拿着去哪找你们去了，我说你给我看一下我这手机，这个联通我都不怎么用，【坐席】嗯，嗯，【客户】我说我中国移动移动的号，我20个G呢，20个流量，我平时在家呆着老出现，这联联通通话，就这个走走那个什么，走一哈，我也不开呀，那是怎么回事？那前我刚【坐席】嗯这边查了一下，您一号用了三兆4号用了一兆5号6号一号2号没用【客户】我不会用的，您放心，我根本我根本就不用，我不会这样，我不会用的那个，那怎么跑那么久啊【坐席】昨天您【客户】这个月我我【坐席】好吧，到时候让专人核实再跟您联系，【客户】你这个我前两前些日子上你们营业厅去找我，一直把钱给我退回来了，我说你拿你你看着我这手机，我这是移动移动的号，我用了20个G我买20个G流量，我能用它这个我这个号我都用不完呢，【坐席】记录反馈一下，到时候联系电话，留您来电的这个号码吗？【客户】噢行行行，那怎么回复我这手机我都不懂，你说邪了门了我都不敢充钱，有钱我也不敢充了呀，没现在也不敢通，帮您记录了【坐席】嗯，到时候会有专人跟您联系的，还有其它问题吗？好的，嗯，嗯，感谢来电，请您稍后按一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对1月份的流量费5.94元不认可，我方已按日志正常解释不认可称没有使用，用户11月份有流量费核减记录，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】唉，我说您这个公众号就是通过本机充值本机充值本机这号码说啊，老是重新输入这重新输入自己号码？【坐席】非常抱歉，您说的那个号是来电的这个号吗？嗯，您说这个号办什么事？在手机营业厅上还是在哪办业务？【客户】就充值时候老是输入老输入不是有这有必要吗？【坐席】您通过什么方式充值让您输这个号呢是中国联通北京客服那个微信公众号里面【客户】微信，这网卡网网不是网有什么【坐席】王卡助手，嗯，王卡助手微信公众号，您输入完这个号之后点充值的金额，它怎么提示您呢，【客户】对，就是我没我没什么，就是老是让我输入号码？【坐席】先生，我没太明白，您不要充值吗？充值的话您输完号码之后它怎么提示您的，【客户】我还没充值呢，先让我输入号码，我老是输入号码，输入我本机号码，【坐席】您得先登录，您往卡助手里边就是登陆状态吗？登陆完之后那个账户它就是让您输手机号，然后点下面有金额充值就可以了，【客户】唉呀，老让我输入本机号码，有必要吗？【坐席】先生？可能您这应该是您操作的问题，先生，我刚才试验了一下，我们这个系统是没有任何问题的，您首先先确定您王卡助手现在这个号是登陆状态吗，【客户】登陆状态肯定是登陆不了【坐席】那您告诉我，您登陆之后，您打开网卡，网卡助手之后，有一个服务第一项是充值缴费，点开之后【客户】就是我点，就是点击充值缴费，【坐席】对，然后它点开之后它就会【客户】然后上边买没不是没有别的，然后下面是充值那个总金额啊，上面没有号码，让我重新输入，【坐席】对，嗯，您输完号码之后，然后点充值的金额，【客户】别别别，我老不是，别让我输入老输充一回，输入一回充一回输入一回，【坐席】非常抱歉，您充值的话肯定是需要输入充值金额的，先生需要输入充值，【客户】不是充值，不是充值金额，本机就让我输入，老是输入号码，【坐席】我知道我理解您，但这个充值的话，确实需要输入号码的，【客户】每次都服务啊，【坐席】嗯，确实需要输入的先生，【客户】我操，不是有必要吗？我本机号码还我充值本机的号码还有还有我服务啊，【坐席】嗯，如果说您要不想说话的话，您可以通过我们的手机营业厅上，登录状态下之后，手机营业厅有一个手机充值，它那个可以显示那个可以不用每次都输，这是一个办法，【客户】对以前没有，就是从从一个月之前吧开始了，【坐席】这个您可以试一下，但我？【客户】谢谢你不觉得不是你不觉得满意吗，【坐席】嗯，我理解您的心情，您可以通过手机营业厅上也能，就是您如果您之前充值过，登陆状态下，它不用您每次都输好？【客户】我充值充值好好长时间了，使这还有多长时间了，还他妈老让我输入输入本机号码，有必要吗【坐席】先生是这样的，您可以通过手机营业厅上去充值，那个可以不用，就是您保存完号码之后不用说，每次都输入，但网卡助手的话，现在确实需要输入的，它肯定也是为了防止说用户充充值充错号码什么的，您可以尝试一下手机APP【客户】有什么事情，【坐席】服务器的这个服务也是可以的，唉呀，我吧【客户】真正，嗯，你们能不能帮能不能方便点，【坐席】对？嗯，您现在有什么要求先生？我的意思是说？【客户】嗯，充充值本机号码能不能不服务啊？就本机号码本机号码行不行啊，【坐席】如果您对这个规则不认可的话，我可以给您记录，您可以留下联系方式，【客户】我不认可，我就是我充值的时候啊，我不我不可能给别人充，我不可能给别人充值，就我就给本本机充值，【坐席】嗯，我给您记录了，先生您留个电话给您去上报，反馈是留这个号可以吗，嗯，那您等会回复，让专人跟您联系，请问还有其他需要帮助到您的吗，【客户】对？没有了【坐席】嗯，感谢您的来电啊，再见
总结：
Assistant:
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大石窝镇北尚乐***，********用户来电投诉，称现在通过王卡助手上充值，服务-充值缴费，用户称为何每次充值都要手动输入手机号码，为何不能直接默认为本机交费，用户称每次都输入太麻烦，要求投诉，已长时间解释，无效，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】唉，我说您这个公众号就是通过本机充值本机充值本机这号码说啊，老是重新输入这重新输入自己号码？【坐席】非常抱歉，您说的那个号是来电的这个号吗？嗯，您说这个号办什么事？在手机营业厅上还是在哪办业务？【客户】就充值时候老是输入老输入不是有这有必要吗？【坐席】您通过什么方式充值让您输这个号呢是中国联通北京客服那个微信公众号里面【客户】微信，这网卡网网不是网有什么【坐席】王卡助手，嗯，王卡助手微信公众号，您输入完这个号之后点充值的金额，它怎么提示您呢，【客户】对，就是我没我没什么，就是老是让我输入号码？【坐席】先生，我没太明白，您不要充值吗？充值的话您输完号码之后它怎么提示您的，【客户】我还没充值呢，先让我输入号码，我老是输入号码，输入我本机号码，【坐席】您得先登录，您往卡助手里边就是登陆状态吗？登陆完之后那个账户它就是让您输手机号，然后点下面有金额充值就可以了，【客户】唉呀，老让我输入本机号码，有必要吗？【坐席】先生？可能您这应该是您操作的问题，先生，我刚才试验了一下，我们这个系统是没有任何问题的，您首先先确定您王卡助手现在这个号是登陆状态吗，【客户】登陆状态肯定是登陆不了【坐席】那您告诉我，您登陆之后，您打开网卡，网卡助手之后，有一个服务第一项是充值缴费，点开之后【客户】就是我点，就是点击充值缴费，【坐席】对，然后它点开之后它就会【客户】然后上边买没不是没有别的，然后下面是充值那个总金额啊，上面没有号码，让我重新输入，【坐席】对，嗯，您输完号码之后，然后点充值的金额，【客户】别别别，我老不是，别让我输入老输充一回，输入一回充一回输入一回，【坐席】非常抱歉，您充值的话肯定是需要输入充值金额的，先生需要输入充值，【客户】不是充值，不是充值金额，本机就让我输入，老是输入号码，【坐席】我知道我理解您，但这个充值的话，确实需要输入号码的，【客户】每次都服务啊，【坐席】嗯，确实需要输入的先生，【客户】我操，不是有必要吗？我本机号码还我充值本机的号码还有还有我服务啊，【坐席】嗯，如果说您要不想说话的话，您可以通过我们的手机营业厅上，登录状态下之后，手机营业厅有一个手机充值，它那个可以显示那个可以不用每次都输，这是一个办法，【客户】对以前没有，就是从从一个月之前吧开始了，【坐席】这个您可以试一下，但我？【客户】谢谢你不觉得不是你不觉得满意吗，【坐席】嗯，我理解您的心情，您可以通过手机营业厅上也能，就是您如果您之前充值过，登陆状态下，它不用您每次都输好？【客户】我充值充值好好长时间了，使这还有多长时间了，还他妈老让我输入输入本机号码，有必要吗【坐席】先生是这样的，您可以通过手机营业厅上去充值，那个可以不用，就是您保存完号码之后不用说，每次都输入，但网卡助手的话，现在确实需要输入的，它肯定也是为了防止说用户充充值充错号码什么的，您可以尝试一下手机APP【客户】有什么事情，【坐席】服务器的这个服务也是可以的，唉呀，我吧【客户】真正，嗯，你们能不能帮能不能方便点，【坐席】对？嗯，您现在有什么要求先生？我的意思是说？【客户】嗯，充充值本机号码能不能不服务啊？就本机号码本机号码行不行啊，【坐席】如果您对这个规则不认可的话，我可以给您记录，您可以留下联系方式，【客户】我不认可，我就是我充值的时候啊，我不我不可能给别人充，我不可能给别人充值，就我就给本本机充值，【坐席】嗯，我给您记录了，先生您留个电话给您去上报，反馈是留这个号可以吗，嗯，那您等会回复，让专人跟您联系，请问还有其他需要帮助到您的吗，【客户】对？没有了【坐席】嗯，感谢您的来电啊，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "大石窝镇北尚乐***，********用户来电投诉，称现在通过王卡助手上充值，服务-充值缴费，用户称为何每次充值都要手动输入手机号码，为何不能直接默认为本机交费，用户称每次都输入太麻烦，要求投诉，已长时间解释，无效，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你给我查一下我的手机，每个月多少多少钱费用，【坐席】好的，请您稍等一下，感谢您的耐心等待，那先生您当前套餐呢是69元的，它里面包含的是有十个G的流量和500分钟的通话，同时呢，还办理了一个是49块钱，20个G的5G升级包，现在每个月的最低消费呢是一百【客户】我没，我也没，我也没办，这东西咋自动就能办呢，【坐席】118？嗯，帮您看一下什么时候办理的，请您稍等一下？【客户】我上个月我都清理完了都我才我充充钱，怎么刚刚我还还欠费，还欠费呢吗【坐席】嗯，稍等，先生，您这个是在3月份，当时就已经办理了，3月5号的时候办理，【客户】3月份办理的，因为啥我这个我这手机我这现在我不在咱们，我在北京啊，我现在不想的，就现在在外地呢，那个我就不想回北京，暂时先用这号，因为我这都这手机号啊，都那个什么都绑在那手机号，我就想用这个，这个号啊，要最低的，我上个月我都改了，是56的，但是别的费用我问了说啥也没有，也没有人告诉我说有流量流量包啥的是啊，我特意问了这事了，到现在还没给我注销，这月还让我花，我连电话都没打几个，好像是达电话我都没打，但是我始终在家用流量，这我才我又充了一百多块钱，【坐席】那您看这样吧，先生，我这边呢，先帮您把这个流量包给您取消，针对于这个费用问题呢，我这边先给您记录反馈一下，以免咱们下个月再产生费用记录反馈后台工作人员看一下有没有其他解决办法，【客户】是你这这是每月扣我这么多钱，我也没用手机手机，这这几个月你看我通话都少非常少，但是还1月扣我这么多钱，那你给我取消了那个？【坐席】嗯，好的，那请问先生您这个号码有修改后的服务密码吗，【客户】没有啥密码吧，【坐席】那请您说一下机主姓名，【客户】商颜海？【坐席】我将您的电话为您转接，唉，当时办理这个号卡时留的联系电话您还记得吗，【客户】办卡时候啊，【坐席】对留的联系电话不是的，您是否留的就是这个本机号码呢，【客户】********？我就忘了，应该是本机号，【坐席】嗯，那您说一下这个号码，【客户】********？【坐席】嗯，好的，姓名正确，我将您的电话为您转接，您输入一下身份证号，请稍等，不要挂机，您好，先生验证通过了，那跟您确认一下，您确定要为尾号为2652的手机号码要取消这个流量包确定要取消了是吗，【客户】对啊，那必须给我取消，我没用，那个我用不了，我家里都始终在家里头有WIFI啊，你说嗯，【坐席】取消之后呢，它是下个月生效的，这个月的流量呢是不能结转的，现在呢，已经在正在为您做取消，请您稍等一下，【客户】就是明天就可以了吧，没有了是吧，【坐席】现在取消之后呢？他是从明天开始呢，就不会再收取这个费用了？【客户】是啊，那就给我扣这些费用，你如果用不了的东西扣那些费用，你说不能浪费嘛，是吧，【坐席】嗯，那针对您这个费用问题呢，稍后我这边也会有记录下来，咱们也会有后台工作人员帮您解决这个问题的，这个流量包呢，现在已经给您取消成功了，先生下个月开始就给您开开始，就不会再收取这个费用了，这个您可以放心？【客户】现在我这是56块钱一个月，是多少流流量，【坐席】69，一个月69十个G的流量和500分钟的通话？【客户】69还能不能减少点【坐席】您可以先用一下这个套餐，先生，因为像这个套餐里面的分钟数呢，是500分钟的，这种套餐咱们已经停售了，您如果以后再想改成再改回来这种套餐呢，目前咱们就改不了了，这个套餐其实现在来说是最合适的对【客户】好了好了好了，那行，嗯，那谢谢，【坐席】先生，不客气，应该的，如果先生您稍候接收到对我本次服务的参评短信给您发过去，【客户】稍等【坐席】嗯，谢谢您了先生，嗯，那祝您生，【客户】没问题【坐席】再见，好的，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 202003-202101 月份产生的509.9 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，打扰了，这样我想麻烦你帮我查一下，我今天那个流量消费在哪了？你能帮我查一下吗，【坐席】嗯，您稍等查一下，【客户】是的【坐席】今天您到现在使用了663点【客户】嗯，嗯，但是流量我不知道，你那能不能看出来，大概都是就是有没有我都是干嘛用啊，你能看到吗？比如说我今天我用用头条看看视频，看头条啊，看走眼，你那能看出来吗？我干嘛用啊【坐席】就？嗯，看不到具体是哪个APP显示的话是您嗯，九点今天的9点还有下午4点使用，白天多，【客户】就从四点对没错，【坐席】这边显示大部分是微信流量【客户】微信流量，【坐席】对咱这边只显示微信流量，还有高德导航？【客户】这个还有别的吗，【坐席】嗯，其他的咱们这边没有具体标明，只是显示其他还有支付宝？【客户】我支付宝那他开通，我想问一下，你看我这号你能看出来，我这号我这个投投，嗯，是这个头条跟那个手机是是不是免免流量的呀？你能看出来吗，【坐席】嗯，稍等给您查一下，对头条，今日头条和短信都是免流，但只限30G，【客户】嗯，只是30G是吧，是这样啊，我跟你说个事，我已经给您答复，好次好多电话，我自己有点烦了，我这个我跟你说，我今天这个，我今天这个流量又走了，将近600兆我这流量，但是我从我自己手机我可以看到，我可以查到我今天都干嘛了，我自己头条用了522兆，然后剩下的什么您说那个支付宝啊，还有什么歌这个高德呀，这才用都这都不用了，大概几十兆十兆20兆，大概可以忽略不计，我只有头条用了500多兆，但是我那个总总流量，就您从那个官方看那个APP开始送流量，我今天又走了600兆流量，就是我都不知道流量是怎么没的，因为我我这头是免流量的，但是我那个系统里就你那个APP系统里那个流量还是走了，走了500多兆，因为昨天我就给你们打电话来了，就因为流量的问题，我记得特别充足，我昨天我昨天还剩余五百四十四十五.44G，5.44G今天还剩4.9G了【坐席】对，行那这边的话把您【客户】这个问题，【坐席】记录反馈一下吧，让后台核实一下给您回电，【客户】噢，行好了又返给你好吧，好吧，我知道你这边解决不了我流量，怎么自己走了我就不明白，解决不了吗？现在这问题啊，【坐席】嗯，这个的话具体让后台核实一下，这边的话尽快给您记录反馈一下，【客户】好吧，行，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，【客户】原来这个什么神州行还是怎么着，【坐席】嗯，对咱这边会给您回电的，【客户】嗯，好的，再见，谢谢再见嗯【坐席】不客气，先不打扰您了，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户来电反映使用今日头条不免流，正常与用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方核实原因并回电，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就你帮我查一下我的手机卡是不是腾讯大王卡的【坐席】对，是的女士是这个腾讯大王卡的，包含了一，【客户】是腾讯旗下所有的IPHONE5都是免流量的【坐席】对腾讯的软件的话，40个G会免流程序以外的一个软件，一块钱500兆当日有效的，【客户】什么费用都要收我的流量费【坐席】嗯，女士，它是超过40个G之后，就会按照正常的一个一块钱500兆当日有效来重新订购？【客户】好吗？【坐席】您稍等一下，您是说它使用那个QQ取消的一个音乐收您费用了是吧？【客户】对他收我流量费了，你看我这个月才才才13号，我正常的话费不可能在这个时候已经用了70块钱了，还什么晚上呢，【坐席】手机号码的话属于一个合帐的一个关系，女士您的套餐的话呢，是手机上网流量费，超出了一个12块钱？【客户】什么意思，【坐席】女士，您的号码的话有一个合帐的一个关系，就是名下的话有号码合账在一块的，所有的消费的话都由您来缴费，【客户】我知道，但是它扣我那个QQ音乐扣我流量费了呀，我有那个视频我截图了，【坐席】嗯，女士稍等，【客户】我要问一下【坐席】您稍等一下，女士帮您查询一下，【客户】好，嗯，【坐席】那您看这样可以吗？女士那针对您反映这个问题，我这边的话现在就帮您记录反馈，然后的话呢，嗯，到时候的话就会有咱们工作人员会帮您核实，给您回电的好吧？【客户】什么时候的，【坐席】嗯，女士，这个一般来说的话是24小时，但是我这边的话会帮您加急的，【客户】行吧？你尽快帮我看一下怎么回事，然后联系你们自己看一下，哪个都不应该扣，【坐席】嗯，好的女士，【客户】好像这个QQ音乐的流量费呢？【坐席】好的女士，到时候您保持电话畅通，联系的话联系这个来电的号码就可以了，对吧，【客户】你们是什么号码打过来【坐席】嗯，是咱们的后台的工作人员女士，【客户】嗯，我知道是是是座机还是你们的10010啊噢，行，我知道了？【坐席】10010，好的女士，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】那好的，感谢您的来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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用户来电反映：用户号码一月份流量超出产生费用12 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户来电反映手机营业厅使用qq音乐但是收取了流量费！用户要求我方核实，麻烦协助处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就你帮我查一下我的手机卡是不是腾讯大王卡的【坐席】对，是的女士是这个腾讯大王卡的，包含了一，【客户】是腾讯旗下所有的IPHONE5都是免流量的【坐席】对腾讯的软件的话，40个G会免流程序以外的一个软件，一块钱500兆当日有效的，【客户】什么费用都要收我的流量费【坐席】嗯，女士，它是超过40个G之后，就会按照正常的一个一块钱500兆当日有效来重新订购？【客户】好吗？【坐席】您稍等一下，您是说它使用那个QQ取消的一个音乐收您费用了是吧？【客户】对他收我流量费了，你看我这个月才才才13号，我正常的话费不可能在这个时候已经用了70块钱了，还什么晚上呢，【坐席】手机号码的话属于一个合帐的一个关系，女士您的套餐的话呢，是手机上网流量费，超出了一个12块钱？【客户】什么意思，【坐席】女士，您的号码的话有一个合帐的一个关系，就是名下的话有号码合账在一块的，所有的消费的话都由您来缴费，【客户】我知道，但是它扣我那个QQ音乐扣我流量费了呀，我有那个视频我截图了，【坐席】嗯，女士稍等，【客户】我要问一下【坐席】您稍等一下，女士帮您查询一下，【客户】好，嗯，【坐席】那您看这样可以吗？女士那针对您反映这个问题，我这边的话现在就帮您记录反馈，然后的话呢，嗯，到时候的话就会有咱们工作人员会帮您核实，给您回电的好吧？【客户】什么时候的，【坐席】嗯，女士，这个一般来说的话是24小时，但是我这边的话会帮您加急的，【客户】行吧？你尽快帮我看一下怎么回事，然后联系你们自己看一下，哪个都不应该扣，【坐席】嗯，好的女士，【客户】好像这个QQ音乐的流量费呢？【坐席】好的女士，到时候您保持电话畅通，联系的话联系这个来电的号码就可以了，对吧，【客户】你们是什么号码打过来【坐席】嗯，是咱们的后台的工作人员女士，【客户】嗯，我知道是是是座机还是你们的10010啊噢，行，我知道了？【坐席】10010，好的女士，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】那好的，感谢您的来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，那个，我在1月份的时候啊，然后那个改了两条那个宽带的那个升级服务，有一条的电话号码是********，然后呢，就是改成了签到的宽带，然后但是到现在也没人去给我服务去啊，也没给我改，也没给我换那个盒呀？【坐席】嗯，6549，然后呢【客户】4435对打电话已经取消了啊，【坐席】4435，嗯，6549435，然后就是合在一起绑定的宽带吗？噢，您这个是绑定，【客户】嗯，嗯，你说你说【坐席】噢，那这样吧，您提供一下您那个身份证件号码吗？我通过身份证件号码，嗯，110【客户】110105，【坐席】105，1979【客户】1979，0731【坐席】********好，您稍等噢，机主姓名麻烦您提供一下，【客户】0037河水？【坐席】嗯，我这您是哪个装机地址的，【客户】嗯，有一个是长公园那个那个人家很快就来了，然后我说的是东坝红松原这个和那个动漫服饰4G那个对，【坐席】嗯，福润四季的，还有一个叫什么红松原这两个地市吧，【客户】对对对，这两个一个是一千的，一个500的，【坐席】嗯，您是想把这个都换成那个千兆光猫是吗？【客户】嗯？不是你们说应该换的呀，我那没有这项，我长途还得改，完了以后马上就坏了，人主动联系我，换的我就重办一个，到现在我刚想起这事了，也没人联系我呀，都3月份了嘛，是吧？【坐席】嗯，是就是把那个光猫改成现在我们最新的这个光猫是吧？是这个业务吗，【客户】你要不改的话是不是就达不到这个签到的那个什么呀是吧嗯？【坐席】行，一个是红松原的，还有一个抚顺4G是吧，【客户】对对对对，【坐席】嗯，行，好的，那我这边给您那个申请一下，然后您告诉我一下您的联系电话，我这边再给您重新申请一下好吧，嗯139【客户】139103【坐席】********，【客户】88366对我，但是我得问您一下，因为我是1月份1月底到的期，2月份我已经开始交交费了，但是2月份你们并没有上门给我换这个设备，那没有想到这个千兆这个费率，那我是不是应该费率就应该不是钱，不就不应该扣我呀，【坐席】********，我看一下啊，【客户】因为我交的这签到钱，你们没上门给我更换设备，我朝阳公园这个同样是在办理的，马马上第二天就给我换把设备，第三天就给我把设备换上了，【坐席】嗯，这样吧，我们这边给您反馈一下这个问题吧，好吗？您既然说是提到了，说已经变办成千兆的了，但是没有享受这个，我看签到的是2月份生效的对吧，【客户】对啊对啊，嗯【坐席】嗯，2月份生效的那这边，【客户】到24号了，你讲呀【坐席】行好的，那我知道了，那我这边赶紧给您反馈一下这个问题吧，好的嗯好的，嗯，好先生再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映1月份自己三处地点申请办理了千兆宽带套餐，只有一个地点办理后我方主动换了千兆光锚，还有两个地方没有更换，********已通过沃易售申请为用户办理更换光锚，但用户其中一条********提示：业务号码非趸交/合约产品，不支持下单!用户想更换最新的光锚，且用户对我方人员未主动更换光锚，未能及时享受更高速率表示不满，已与用户沟通解释，但用户仍要求我方给出补偿，请后台协助处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，那个，我在1月份的时候啊，然后那个改了两条那个宽带的那个升级服务，有一条的电话号码是********，然后呢，就是改成了签到的宽带，然后但是到现在也没人去给我服务去啊，也没给我改，也没给我换那个盒呀？【坐席】嗯，6549，然后呢【客户】4435对打电话已经取消了啊，【坐席】4435，嗯，6549435，然后就是合在一起绑定的宽带吗？噢，您这个是绑定，【客户】嗯，嗯，你说你说【坐席】噢，那这样吧，您提供一下您那个身份证件号码吗？我通过身份证件号码，嗯，110【客户】110105，【坐席】105，1979【客户】1979，0731【坐席】********好，您稍等噢，机主姓名麻烦您提供一下，【客户】0037河水？【坐席】嗯，我这您是哪个装机地址的，【客户】嗯，有一个是长公园那个那个人家很快就来了，然后我说的是东坝红松原这个和那个动漫服饰4G那个对，【坐席】嗯，福润四季的，还有一个叫什么红松原这两个地市吧，【客户】对对对，这两个一个是一千的，一个500的，【坐席】嗯，您是想把这个都换成那个千兆光猫是吗？【客户】嗯？不是你们说应该换的呀，我那没有这项，我长途还得改，完了以后马上就坏了，人主动联系我，换的我就重办一个，到现在我刚想起这事了，也没人联系我呀，都3月份了嘛，是吧？【坐席】嗯，是就是把那个光猫改成现在我们最新的这个光猫是吧？是这个业务吗，【客户】你要不改的话是不是就达不到这个签到的那个什么呀是吧嗯？【坐席】行，一个是红松原的，还有一个抚顺4G是吧，【客户】对对对对，【坐席】嗯，行，好的，那我这边给您那个申请一下，然后您告诉我一下您的联系电话，我这边再给您重新申请一下好吧，嗯139【客户】139103【坐席】********，【客户】88366对我，但是我得问您一下，因为我是1月份1月底到的期，2月份我已经开始交交费了，但是2月份你们并没有上门给我换这个设备，那没有想到这个千兆这个费率，那我是不是应该费率就应该不是钱，不就不应该扣我呀，【坐席】********，我看一下啊，【客户】因为我交的这签到钱，你们没上门给我更换设备，我朝阳公园这个同样是在办理的，马马上第二天就给我换把设备，第三天就给我把设备换上了，【坐席】嗯，这样吧，我们这边给您反馈一下这个问题吧，好吗？您既然说是提到了，说已经变办成千兆的了，但是没有享受这个，我看签到的是2月份生效的对吧，【客户】对啊对啊，嗯【坐席】嗯，2月份生效的那这边，【客户】到24号了，你讲呀【坐席】行好的，那我知道了，那我这边赶紧给您反馈一下这个问题吧，好的嗯好的，嗯，好先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，给你们打了电话，打几分，有二十二十分钟达不进去，那个电话一直说着呢，结果没有没有没有用的是？【坐席】嗯非常抱歉，先生您稍等一下，您还有什么可以帮您的？【客户】我这个健康马上，这就我实名认证电话，他怎么跟我身份不匹配呢，【坐席】对您身份不符【客户】就是它显示显示不不不匹配，【坐席】对，那您说一下您的名字是您来电这个号吗？对，您说一下您名字，【客户】陈财【坐席】这个没问题啊，这个号就是您名下的呀声音，【客户】我知道啊，可是我们可是我名下那个号，花了我好几千块钱？【坐席】嗯，那您是现在就是扫那个，嗯，行政码的话就是扫不出来是吗，【客户】对微信微信和核定身份不匹配，【坐席】座机费，那这个不会啊，【客户】不会啥，我我我都看着弄弄弄了两两个小小时了，那您？【坐席】嗯看这样行吗？先生，我这边的话可以帮您，就是说记录上报一下，后期会有这个专业人员给您核实完之后给您做一个回复，处理一下，您看可以吗，【客户】多长多长时间，我这我这整整整整这坐坐坐火车呢，【坐席】我知道，我这边帮您催一下，让后台尽快一些？【客户】唉呀妈跟你们打了电话，达达20分钟打不进去，说的，你们这反映反映说的没有用的干啥？你给我转人工你给我转不就得了吗，【坐席】是是是给您销一下就行了，【客户】我这我这我我这合约不办理，我这开了，我这我这现在还搞不进去，【坐席】那这个我看您这个号码没有什么任何异常状态啊先生都是正常状态，就是找不出来，这个问题，得由后台人员核实一下了？【客户】你赶紧核实行不行，【坐席】行行，我这边帮您催一下先生，您后期的话保持这个校园通，【客户】嗯，快点，越快越好，【坐席】唉，好好好，那还有什么可以帮您的【客户】没了快点【坐席】好，那感谢您来电，祝您
总结：
Assistant:
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用户来电，称扫大数据行程码获取不出来，显示与身份不匹配，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，给你们打了电话，打几分，有二十二十分钟达不进去，那个电话一直说着呢，结果没有没有没有用的是？【坐席】嗯非常抱歉，先生您稍等一下，您还有什么可以帮您的？【客户】我这个健康马上，这就我实名认证电话，他怎么跟我身份不匹配呢，【坐席】对您身份不符【客户】就是它显示显示不不不匹配，【坐席】对，那您说一下您的名字是您来电这个号吗？对，您说一下您名字，【客户】陈财【坐席】这个没问题啊，这个号就是您名下的呀声音，【客户】我知道啊，可是我们可是我名下那个号，花了我好几千块钱？【坐席】嗯，那您是现在就是扫那个，嗯，行政码的话就是扫不出来是吗，【客户】对微信微信和核定身份不匹配，【坐席】座机费，那这个不会啊，【客户】不会啥，我我我都看着弄弄弄了两两个小小时了，那您？【坐席】嗯看这样行吗？先生，我这边的话可以帮您，就是说记录上报一下，后期会有这个专业人员给您核实完之后给您做一个回复，处理一下，您看可以吗，【客户】多长多长时间，我这我这整整整整这坐坐坐火车呢，【坐席】我知道，我这边帮您催一下，让后台尽快一些？【客户】唉呀妈跟你们打了电话，达达20分钟打不进去，说的，你们这反映反映说的没有用的干啥？你给我转人工你给我转不就得了吗，【坐席】是是是给您销一下就行了，【客户】我这我这我我这合约不办理，我这开了，我这我这现在还搞不进去，【坐席】那这个我看您这个号码没有什么任何异常状态啊先生都是正常状态，就是找不出来，这个问题，得由后台人员核实一下了？【客户】你赶紧核实行不行，【坐席】行行，我这边帮您催一下先生，您后期的话保持这个校园通，【客户】嗯，快点，越快越好，【坐席】唉，好好好，那还有什么可以帮您的【客户】没了快点【坐席】好，那感谢您来电，祝您\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电，称扫大数据行程码获取不出来，显示与身份不匹配，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这手机号怎么发过来？我欠3000多块钱的那个电话费，我怎么欠这么多的呢？【坐席】稍等，我给您看一下？【客户】嗯，嗯，我每月都交的费呢，凭什么欠钱的呢，【坐席】行，我给您看了一下，您是********年的10月份未结清，费用挺多的呀【客户】2012年对，2012年是啥时候啊，现在是？【坐席】到2012年的时候，那个费用您结清了吗，【客户】接听呀，【坐席】显示没这面显示是没有结清啊，显示2012年10月，但是欠费一共是2000九百九十一块1毛6【客户】我都弄完了，完了之后都结清了，现在不2020年了吗？这都，【坐席】对，但是显示这边显示2012年的这个费用也没有结清，【客户】我朋友说了这是胡扯了，这都是我2000年，那之前我到那天到营业厅亲手办什么都搞定了，你们也没说欠费的，现在是蹦出来，2012年欠费，【坐席】您说什么时候都都给他结清了，【客户】我2020年之前2019年之前我全部把到营业厅办的全部都搞定的，什么费用都没有了，我绑的这个咱们这叫什么套餐吗？这亲情套餐？【坐席】您说您2019年结的费用是吗，【客户】我一直都没接着到，我到联通营业厅去亲自去办的，没有欠任何费用，【坐席】那这边查询显示您是有这个12年的10月份费用没有结清，您如果对这个不认可的话，我可以给您做一个记录反馈，24小时之内，让我们工作人员核实之后联系您？【客户】还有我刚才我就后悔了，刚才申请一个什么，嗯，就是不足50块钱就自动充费，这个你现在能给我取消吗【坐席】从哪申请的，【客户】支付宝上，【坐席】那您得问支付宝客服，【客户】它就发的信息是咱们那个10010给我发过来的呀？【坐席】您说支付宝自动充值吗，先给您看一下，如果支付宝自动充值的话，您得问支付宝客服，【客户】对得问支付宝客服对，这简直太乱了，我说支付宝客服，嗯，那我这个费用我一阵这么多年几年了都没人给我欠费用，一直都没说今天吧，今天出现这个费用，挺让我诧异的，【坐席】那我就给您做个记录，您保持号码畅通，后续等我们工作人员核实之后联系您，【客户】你想想我12年前的费用，三年不问，我14年入网到19年不，我现在呢，按一年来问我来了，【坐席】那还有什么其他能帮到您吗？女士，【客户】嗯，你现在就解决这个问题，为什么欠着费的问题就行了，嗯，【坐席】这个问题我会给您做记录了，您保持号码畅通，【客户】嗯，好的，【坐席】那就不打扰您了，感谢您的来电，稍后帮我按两个一【客户】谢谢您
总结：
Assistant:
|
用户来电称自己为什么会有-3343.92欠费，我某某人常解释，查询显示是201210和202101-02的费用，用户不认可，称为什么201210的费用一直没有提醒，现在才显示，烦请处理，谢谢。。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这手机号怎么发过来？我欠3000多块钱的那个电话费，我怎么欠这么多的呢？【坐席】稍等，我给您看一下？【客户】嗯，嗯，我每月都交的费呢，凭什么欠钱的呢，【坐席】行，我给您看了一下，您是********年的10月份未结清，费用挺多的呀【客户】2012年对，2012年是啥时候啊，现在是？【坐席】到2012年的时候，那个费用您结清了吗，【客户】接听呀，【坐席】显示没这面显示是没有结清啊，显示2012年10月，但是欠费一共是2000九百九十一块1毛6【客户】我都弄完了，完了之后都结清了，现在不2020年了吗？这都，【坐席】对，但是显示这边显示2012年的这个费用也没有结清，【客户】我朋友说了这是胡扯了，这都是我2000年，那之前我到那天到营业厅亲手办什么都搞定了，你们也没说欠费的，现在是蹦出来，2012年欠费，【坐席】您说什么时候都都给他结清了，【客户】我2020年之前2019年之前我全部把到营业厅办的全部都搞定的，什么费用都没有了，我绑的这个咱们这叫什么套餐吗？这亲情套餐？【坐席】您说您2019年结的费用是吗，【客户】我一直都没接着到，我到联通营业厅去亲自去办的，没有欠任何费用，【坐席】那这边查询显示您是有这个12年的10月份费用没有结清，您如果对这个不认可的话，我可以给您做一个记录反馈，24小时之内，让我们工作人员核实之后联系您？【客户】还有我刚才我就后悔了，刚才申请一个什么，嗯，就是不足50块钱就自动充费，这个你现在能给我取消吗【坐席】从哪申请的，【客户】支付宝上，【坐席】那您得问支付宝客服，【客户】它就发的信息是咱们那个10010给我发过来的呀？【坐席】您说支付宝自动充值吗，先给您看一下，如果支付宝自动充值的话，您得问支付宝客服，【客户】对得问支付宝客服对，这简直太乱了，我说支付宝客服，嗯，那我这个费用我一阵这么多年几年了都没人给我欠费用，一直都没说今天吧，今天出现这个费用，挺让我诧异的，【坐席】那我就给您做个记录，您保持号码畅通，后续等我们工作人员核实之后联系您，【客户】你想想我12年前的费用，三年不问，我14年入网到19年不，我现在呢，按一年来问我来了，【坐席】那还有什么其他能帮到您吗？女士，【客户】嗯，你现在就解决这个问题，为什么欠着费的问题就行了，嗯，【坐席】这个问题我会给您做记录了，您保持号码畅通，【客户】嗯，好的，【坐席】那就不打扰您了，感谢您的来电，稍后帮我按两个一【客户】谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己为什么会有-3343.92欠费，我某某人常解释，查询显示是201210和202101-02的费用，用户不认可，称为什么201210的费用一直没有提醒，现在才显示，烦请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，你好，那个我我我我上班这个办公室里的联通的信号特别不好，跟移动移动那边好多人都有信号，联通的，好多地方都没信号，电话也没事，【坐席】位置没有信号，【客户】对我们因为我们这个办公室住了一一整层吗？这个大部***都不好，【坐席】好的您先稍等，手机上面显示的信号格数是激活的呢【客户】我现在这个两盒，【坐席】就是上网打电话都不太想，【客户】有的时候走走就断了就没声，【坐席】稍等一下，嗯，主要是在室内比较严重，还是室内室外都有呢，【客户】室内室外没问题，【坐席】嗯，可以呀，您好，嗯，嗯，帮助对，嗯，那先生麻烦您把所在位置再给我提供一下就可以了【客户】我的位置在北京***11曾【坐席】东一办公楼11号东西南北的东1234的一吗，【客户】对？唉，对，【坐席】嗯好，它这有门牌号吗？还是什地方就是啊，等等都是您流量的，【客户】对正常都是，嗯，嗯，别的别的是没有了，【坐席】嗯，行，那非常感谢您的咨询，如果是针对这个位置信号情况的话，那咱们这边的话已经帮您记录反馈了，同时公司这边的话也会持续优化这个网络，您可以留一下咱们以后的一个使用情况的先生，【客户】好好好，谢谢？【坐席】唉，没事，应该的，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请稍后评分，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我就问一下，我这个电话费为什么是8块3，应该是五块，【坐席】上个月为什么是8块3稍等啊，【客户】对嗯？【坐席】麻烦您稍等，正在帮您查询，您好，可以听到吗，【客户】请问可以，【坐席】唉，你好是这样的，就是我这儿给您看了一下，这边显示这里边有一个费用是叫，就是咱们达电话的答了3块3的【客户】噢噢，是我这是，不是不收费吗？答电话【坐席】嗯充50，就是您往外拨电话，前三分钟两毛二之后是一毛一一分钟，【客户】啊，我这现在已经那什么停机了，【坐席】这是在1月份的时候产生的？【客户】我现在停机了，知道吗，【坐席】现在您是停机保号，但是1月份的话，它确实产生了三块多的达电话的费用，【客户】唉，那也不应该，我是我，我就早上停机了，停好几年了？【坐席】那您使这个号答电话吗，【客户】不达不了啊，【坐席】那我给您把这个问题记录下来，让专门工作人员给您回电话处理吧，因为这边看了一下就是可能在您停机保号期间，然后它才产生的这个费用，【客户】我这停机停了好几年了，【坐席】嗯，我明白您的意思，我现在给您记录下来，这事让工作人员赶紧跟您联系，因为这边就显示是咱们停机保号期间答电话产生的费用，【客户】好的好，【坐席】嗯，那您给留个联系电话可以吗？或者就就留这个固话，【客户】就留这个吧，【坐席】行了行了，我让他们赶紧给您联系，咱们保持电话畅通，【客户】嗯，好好好好好【坐席】唉，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称自己固定电话办理的停机保号业务但是1月份还产生3.3元的通话费客户对此不认可要求我方核实回电请处理谢谢.。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个你给我查一下就是为什么我家这个我***，这个，嗯，一会有一会没有电话？【坐席】断断续续的是吗，在所有位置都这样呢，还是个别位置，【客户】对，嗯，就是在家里边啊，【坐席】您稍等啊，我给您看一下是在家里边是吧，您稍等啊，因为之前也是这样的问题吗，【客户】对？没有就就今天，嗯，【坐席】就是今天之前都正常是吧，【客户】对你就你就你看看，最最近就是你看周边是不是基站有问题了？【坐席】您稍等，我给您看一下，是上不去网是吗，【客户】不是上不去网，就是那个就是信号，一会都是就答，电话都答不出去，嗯【坐席】噢在线【客户】打这个，打你们这个客服电话？【坐席】是满格的吗，信号格是满格的吗，【客户】啊？一会满一会什么都没有，就是给你们打客服电话都打，有时候都答不出去，就是答了，【坐席】具体位置，我给您看一下附近基站情况，【客户】对，所以我的意思你就别问那个什么了【坐席】下具体位置先生，【客户】丰台，酒精家园？【坐席】嗯，九岘家园是吗【客户】久敬家园【坐席】九是哪个九，【客户】长久的久，【坐席】嗯，尊敬的敬，【客户】订的是尊敬的敬啊？【坐席】佳是单人旁两个土那个佳是吗，久敬家园具体在什么位置，【客户】对就三区啊？【坐席】三区对整***啊，【坐席】那您是在几号楼【客户】一号楼，【坐席】一号楼，【客户】嗯，那周边不就一个基站吗？不可能有多个基站吧？【坐席】先生您好，我是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，我现在给您反馈上去，先生，然后呢，您现在遇到这个问题，我通过后台先给您做一下网络优化刷新重置，您那边大概在3到5分钟左右关机重启，您再试一下好吗【客户】你说3到5分钟之后你说怎么着就是我需要我【坐席】对，您，您3到5分钟之后关机重启，您再试一下，嗯，还有其他问题需要帮您的吗，【客户】噢？没有没有好【坐席】您好，感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个你给我查一下就是为什么我家这个我***，这个，嗯，一会有一会没有电话？【坐席】断断续续的是吗，在所有位置都这样呢，还是个别位置，【客户】对，嗯，就是在家里边啊，【坐席】您稍等啊，我给您看一下是在家里边是吧，您稍等啊，因为之前也是这样的问题吗，【客户】对？没有就就今天，嗯，【坐席】就是今天之前都正常是吧，【客户】对你就你就你看看，最最近就是你看周边是不是基站有问题了？【坐席】您稍等，我给您看一下，是上不去网是吗，【客户】不是上不去网，就是那个就是信号，一会都是就答，电话都答不出去，嗯【坐席】噢在线【客户】打这个，打你们这个客服电话？【坐席】是满格的吗，信号格是满格的吗，【客户】啊？一会满一会什么都没有，就是给你们打客服电话都打，有时候都答不出去，就是答了，【坐席】具体位置，我给您看一下附近基站情况，【客户】对，所以我的意思你就别问那个什么了【坐席】下具体位置先生，【客户】丰台，酒精家园？【坐席】嗯，九岘家园是吗【客户】久敬家园【坐席】九是哪个九，【客户】长久的久，【坐席】嗯，尊敬的敬，【客户】订的是尊敬的敬啊？【坐席】佳是单人旁两个土那个佳是吗，久敬家园具体在什么位置，【客户】对就三区啊？【坐席】三区对整***啊，【坐席】那您是在几号楼【客户】一号楼，【坐席】一号楼，【客户】嗯，那周边不就一个基站吗？不可能有多个基站吧？【坐席】先生您好，我是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，我现在给您反馈上去，先生，然后呢，您现在遇到这个问题，我通过后台先给您做一下网络优化刷新重置，您那边大概在3到5分钟左右关机重启，您再试一下好吗【客户】你说3到5分钟之后你说怎么着就是我需要我【坐席】对，您，您3到5分钟之后关机重启，您再试一下，嗯，还有其他问题需要帮您的吗，【客户】噢？没有没有好【坐席】您好，感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我们这个是惠州大厦，这它那个联通，嗯，那个手机没信号，全部都没了，从昨天之前，【坐席】地址您说一下，【客户】嗯，***为出账话费？【坐席】***【坐席】学清路，【客户】对9号科技大厦【坐席】学清路9号惠州大厦，【客户】对对对，【坐席】学清路这几个字怎么写呢？是清两个字，【客户】学学校缴清清华的清，【坐席】然后绘制是汇聚的汇，智慧的智【客户】汇款的汇，智能的智啊对？【坐席】龙的智智能大厦有几号吗【客户】嗯，那个晖大厦就是会再停了，大概现在这个联通信号特别差坏了，【坐席】行，那这边可以帮您上报一下，然后让后台核实一下这个情况，这边是在48小时左右给您回复，【客户】嗯，好的，从昨天下午开始，现在没已经到现在了哈【坐席】完全上不去网是吧？用流量，【客户】不是上不去啊，怎么手机没信号答答不出电话，【坐席】答不出电话，【客户】对，现在是提示想那个紧急电话，嗯，【坐席】嗯，那我就帮您登记了好吧，【客户】好的好的，谢谢啊【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我们这个是惠州大厦，这它那个联通，嗯，那个手机没信号，全部都没了，从昨天之前，【坐席】地址您说一下，【客户】嗯，***为出账话费？【坐席】***【坐席】学清路，【客户】对9号科技大厦【坐席】学清路9号惠州大厦，【客户】对对对，【坐席】学清路这几个字怎么写呢？是清两个字，【客户】学学校缴清清华的清，【坐席】然后绘制是汇聚的汇，智慧的智【客户】汇款的汇，智能的智啊对？【坐席】龙的智智能大厦有几号吗【客户】嗯，那个晖大厦就是会再停了，大概现在这个联通信号特别差坏了，【坐席】行，那这边可以帮您上报一下，然后让后台核实一下这个情况，这边是在48小时左右给您回复，【客户】嗯，好的，从昨天下午开始，现在没已经到现在了哈【坐席】完全上不去网是吧？用流量，【客户】不是上不去啊，怎么手机没信号答答不出电话，【坐席】答不出电话，【客户】对，现在是提示想那个紧急电话，嗯，【坐席】嗯，那我就帮您登记了好吧，【客户】好的好的，谢谢啊【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我这欠费了，欠了180多呢，【坐席】您稍等给您查一下，您看咱这个月是使用流量，超出了一百，那个1088兆流量，扣您流量费的账户，【客户】不是五二十个G流量，就这么快就用完了，一天就用完了【坐席】您这个月的20个G都用完了，看一下？【客户】不是20个G用完了超出是怎么收费的呀【坐席】超出了一个G流量，您这个流量超出是两毛七一兆扣费，【客户】两毛七一兆扣费，【坐席】您稍等，我给您详细查一下您的套餐，【客户】你这怎么一点提示都没有，直接就给我扣，直接就告诉我欠费了呢，【坐席】流量超出是有短信提醒您的？【客户】没有任何短信提醒，要有短信提醒，我还问你干啥呀，【坐席】您稍等，我给您查看您的短信得了，稍等一下，【客户】你们这好奇怪啊说我昨天下午才开的我就一天的功夫就用了20个G的流量了，你这流量也太快了，【坐席】这，您稍等，噢，感谢耐心等待您这个是那个流量费，不到三毛钱一兆啊，【客户】不到三毛钱一兆的话，那也不能这么没有任何提示的就给就告诉我，我已经超出了呀，【坐席】您稍等一下，【客户】昨天才开开的上网功能，今天就告诉我，我欠费了，而且还欠180多【坐席】您稍等一下给您查一下，【客户】噢，行，【坐席】嗯，感谢耐心等待女士，我帮您查一下，看一下您这个确实没有那个流量预定的提醒，【客户】那我就投诉【坐席】嗯，那麻烦稍等一下，【客户】提示没有，然后就告诉我，我欠了188块钱了，而且你为什么欠费的时候不会直接断网呢？突然，告诉我现在的话就不能用了呢，【坐席】您好，那个流量给我查一下？【客户】我本身里边还剩150多块钱，意思是我150多块钱用完了之后，它应该停机啊，但是没有停机，还倒欠了180多，那合算我用了300300多块钱欠了300多块钱呀，一共才出超出多少流量啊【坐席】流量，您这是扣了您294块零3，【客户】行，那你这个就扣费就没有任何的标准吗？我都已经是把我所有的话费全用完了，还要再没有任何提醒的情况下还在使用【坐席】抱歉女士，您看这样吧，我看一下您也是在【客户】我现在投诉我不，我十多年的老用户了，就这种服务态度，你们这态度也太差了，所以我申请投诉【坐席】您的问题，这个费用？【客户】看着办吗，【坐席】帮您做记录，然后您这个是超出了200多块钱，我给您做记录，看一下能不能给您申请退费吧，好吧【客户】好，什么时候能给我解决，我十多年的老用户就这么就就这态度，我天【坐席】女士这边您做记录，正常24小时之内有专人给您联系您，唉，行，那您看这边还有其他帮助您的吗，【客户】好？没有了，再见【坐席】那行，感谢来电，祝您节日快乐，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对本月流量费超出294.03元费用不认可，按上网日志解释用户不认可，用户称流量用尽无短信提醒，要求退费，因费用大于150元费用，我方无法承诺退费，用户要求投诉，解释无效，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我这欠费了，欠了180多呢，【坐席】您稍等给您查一下，您看咱这个月是使用流量，超出了一百，那个1088兆流量，扣您流量费的账户，【客户】不是五二十个G流量，就这么快就用完了，一天就用完了【坐席】您这个月的20个G都用完了，看一下？【客户】不是20个G用完了超出是怎么收费的呀【坐席】超出了一个G流量，您这个流量超出是两毛七一兆扣费，【客户】两毛七一兆扣费，【坐席】您稍等，我给您详细查一下您的套餐，【客户】你这怎么一点提示都没有，直接就给我扣，直接就告诉我欠费了呢，【坐席】流量超出是有短信提醒您的？【客户】没有任何短信提醒，要有短信提醒，我还问你干啥呀，【坐席】您稍等，我给您查看您的短信得了，稍等一下，【客户】你们这好奇怪啊说我昨天下午才开的我就一天的功夫就用了20个G的流量了，你这流量也太快了，【坐席】这，您稍等，噢，感谢耐心等待您这个是那个流量费，不到三毛钱一兆啊，【客户】不到三毛钱一兆的话，那也不能这么没有任何提示的就给就告诉我，我已经超出了呀，【坐席】您稍等一下，【客户】昨天才开开的上网功能，今天就告诉我，我欠费了，而且还欠180多【坐席】您稍等一下给您查一下，【客户】噢，行，【坐席】嗯，感谢耐心等待女士，我帮您查一下，看一下您这个确实没有那个流量预定的提醒，【客户】那我就投诉【坐席】嗯，那麻烦稍等一下，【客户】提示没有，然后就告诉我，我欠了188块钱了，而且你为什么欠费的时候不会直接断网呢？突然，告诉我现在的话就不能用了呢，【坐席】您好，那个流量给我查一下？【客户】我本身里边还剩150多块钱，意思是我150多块钱用完了之后，它应该停机啊，但是没有停机，还倒欠了180多，那合算我用了300300多块钱欠了300多块钱呀，一共才出超出多少流量啊【坐席】流量，您这是扣了您294块零3，【客户】行，那你这个就扣费就没有任何的标准吗？我都已经是把我所有的话费全用完了，还要再没有任何提醒的情况下还在使用【坐席】抱歉女士，您看这样吧，我看一下您也是在【客户】我现在投诉我不，我十多年的老用户了，就这种服务态度，你们这态度也太差了，所以我申请投诉【坐席】您的问题，这个费用？【客户】看着办吗，【坐席】帮您做记录，然后您这个是超出了200多块钱，我给您做记录，看一下能不能给您申请退费吧，好吧【客户】好，什么时候能给我解决，我十多年的老用户就这么就就这态度，我天【坐席】女士这边您做记录，正常24小时之内有专人给您联系您，唉，行，那您看这边还有其他帮助您的吗，【客户】好？没有了，再见【坐席】那行，感谢来电，祝您节日快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对本月流量费超出294.03元费用不认可，按上网日志解释用户不认可，用户称流量用尽无短信提醒，要求退费，因费用大于150元费用，我方无法承诺退费，用户要求投诉，解释无效，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我这个手机在屋里边达不了电话，但是在外边可以【坐席】在屋里，不可以在外边可以是吗？先生，【客户】对在屋里边打不了电话，这屋里边一一打电话，就这个天的时间比较要打通也是在那个两分钟，或者是一分钟以后才能打通，或者是最近达，最近就是刚进去，两分钟也没有了，就直接就挂断了，就达不通【坐席】嗯，您这个是最近才这样的，还是说一直是这样的呢先生，【客户】噢，从那个大前天开始是正常的，【坐席】嗯，非常抱歉，先生确实信号不太好，我这边听不太清，麻烦您移动一下好吗？先生【客户】好的好的，这个怎么样，【坐席】啊这会可以了，先生，【客户】嗯，就是说【坐席】还是不可以的，先生，【客户】对，从10月份开始【坐席】嗯，从10月份开始的是吗？先生，【客户】对对对，10月份就是屁啊，回家以后它就达不通了？【坐席】那请问您这边是有信号还是说没信号？有信号无法接通呢？无法使用的还是说没信号啊【客户】有信号有信号，无法接通，就不是无法接通，能能接通，但是网速达不出去啊，就是答不出去【坐席】噢，它那信号格是一直是满的，还是说信号弱，它不稳定，老是掉线呢【客户】信号最初刚过来，那会是满格的，但是现在呢，我看到是上【坐席】相当于是信号不大稳定是吗？先生【客户】我我记得，我不知道，反正你们这边它们给通化解决一下【坐席】它，嗯，就是您有没有重启过手机试一下呢先生，【客户】噢，就是很长时间了呀？【坐席】很长时间了是吗？【客户】就是那个10月份到现在吗，【坐席】10月份就开始，不能就是说总是在屋里就不可以正常的使用，在外面没事，【客户】唉，对对？【坐席】那您这边有没有就是说咱们更换一个，就是咱们这手机更换一下有没有呢？就是说是把您的卡拿到别的手机上试试，有没有尝试过呢，【客户】如果是这样，【坐席】尝试过也是这样是吗？先生，我还是听不太清先生您这边，【客户】嗯噢，这个手机没毛病，换过在别的别的手机上面，把我的卡插在别的手机上面，也试过还是不行，【坐席】还是不行，嗯，嗯，那那先生您这边方便提供一下您现在在的这个位置吗，【客户】对？噢，就是在那个天通苑？【坐席】北京市的哪个区呢，昌平区是吗【客户】昌平区，对？【坐席】昌平区，然后什么医院山什么苑，【客户】天通苑，天通通打得通，对天通苑，【坐席】噢天通苑，【客户】然后呢？没有了，就是天通苑【坐席】天通苑是多少号楼啊？您这，【客户】这个就不大方便提供了，您就是看看能帮我就是怎么样，能给我解决一下呗，【坐席】那我这边只能给您就是说反馈一下先生，【客户】噢噢，这个，嗯，那上次我打过电话，那个那个姑娘说，是它给抄做一下说听了这么着，【坐席】这边就是说给您，只能我把您这个问题啊给您，就是说反馈一下看是线路问题，还是说是什么原因？咱们有专业的人员去给您就是看看到底是什么原因导致的咱们，嗯，无法正常的使用【客户】行吧，那你就这样的吧，那你就嗯嗯我是达？【坐席】怎么了？你怎么了先生，【客户】我说那个助理王达这电话就行，【坐席】嗯，就是说联系电话，您来电号码就可以了，是吗？先生，【客户】嗯，就这个号码？【坐席】嗯，好的，那我这边为您记录反馈，由咱后台人员去给您核实，您看可以吗，【客户】好了好了，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，非常感谢您的来电，那祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我这个手机在屋里边达不了电话，但是在外边可以【坐席】在屋里，不可以在外边可以是吗？先生，【客户】对在屋里边打不了电话，这屋里边一一打电话，就这个天的时间比较要打通也是在那个两分钟，或者是一分钟以后才能打通，或者是最近达，最近就是刚进去，两分钟也没有了，就直接就挂断了，就达不通【坐席】嗯，您这个是最近才这样的，还是说一直是这样的呢先生，【客户】噢，从那个大前天开始是正常的，【坐席】嗯，非常抱歉，先生确实信号不太好，我这边听不太清，麻烦您移动一下好吗？先生【客户】好的好的，这个怎么样，【坐席】啊这会可以了，先生，【客户】嗯，就是说【坐席】还是不可以的，先生，【客户】对，从10月份开始【坐席】嗯，从10月份开始的是吗？先生，【客户】对对对，10月份就是屁啊，回家以后它就达不通了？【坐席】那请问您这边是有信号还是说没信号？有信号无法接通呢？无法使用的还是说没信号啊【客户】有信号有信号，无法接通，就不是无法接通，能能接通，但是网速达不出去啊，就是答不出去【坐席】噢，它那信号格是一直是满的，还是说信号弱，它不稳定，老是掉线呢【客户】信号最初刚过来，那会是满格的，但是现在呢，我看到是上【坐席】相当于是信号不大稳定是吗？先生【客户】我我记得，我不知道，反正你们这边它们给通化解决一下【坐席】它，嗯，就是您有没有重启过手机试一下呢先生，【客户】噢，就是很长时间了呀？【坐席】很长时间了是吗？【客户】就是那个10月份到现在吗，【坐席】10月份就开始，不能就是说总是在屋里就不可以正常的使用，在外面没事，【客户】唉，对对？【坐席】那您这边有没有就是说咱们更换一个，就是咱们这手机更换一下有没有呢？就是说是把您的卡拿到别的手机上试试，有没有尝试过呢，【客户】如果是这样，【坐席】尝试过也是这样是吗？先生，我还是听不太清先生您这边，【客户】嗯噢，这个手机没毛病，换过在别的别的手机上面，把我的卡插在别的手机上面，也试过还是不行，【坐席】还是不行，嗯，嗯，那那先生您这边方便提供一下您现在在的这个位置吗，【客户】对？噢，就是在那个天通苑？【坐席】北京市的哪个区呢，昌平区是吗【客户】昌平区，对？【坐席】昌平区，然后什么医院山什么苑，【客户】天通苑，天通通打得通，对天通苑，【坐席】噢天通苑，【客户】然后呢？没有了，就是天通苑【坐席】天通苑是多少号楼啊？您这，【客户】这个就不大方便提供了，您就是看看能帮我就是怎么样，能给我解决一下呗，【坐席】那我这边只能给您就是说反馈一下先生，【客户】噢噢，这个，嗯，那上次我打过电话，那个那个姑娘说，是它给抄做一下说听了这么着，【坐席】这边就是说给您，只能我把您这个问题啊给您，就是说反馈一下看是线路问题，还是说是什么原因？咱们有专业的人员去给您就是看看到底是什么原因导致的咱们，嗯，无法正常的使用【客户】行吧，那你就这样的吧，那你就嗯嗯我是达？【坐席】怎么了？你怎么了先生，【客户】我说那个助理王达这电话就行，【坐席】嗯，就是说联系电话，您来电号码就可以了，是吗？先生，【客户】嗯，就这个号码？【坐席】嗯，好的，那我这边为您记录反馈，由咱后台人员去给您核实，您看可以吗，【客户】好了好了，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，非常感谢您的来电，那祝您生活愉快，再见【客户】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我要投诉，【坐席】嗯，您好，您说遇到什么问题了？嗯？【客户】就是我这块这个网不好，移动网，移动网络用不了，现在这已经三四天了，联通一直不给解决什么情况啊，【坐席】嗯，就是移动网络用不了，嗯【客户】对啊，那一沓电话告诉我什么堵塞什么用户堵塞，这是合理的理由吗？就就用户注销就完事了，到现在都不给处理啊，用户隐私，这就完事了，现在严重影响到我的工作了这个意思，【坐席】就是手机号的网络是吗？就上网的一个？【客户】嗯，不是宽带，不是宽带，是移动网络流量，嗯，同样的，人家电信那块两天就解决了，联通这块怎么是鞑靼电话，问的话咨询客服那意思还不给解决是吗，【坐席】没有什么解决，我看一下记录稍等，【客户】嗯，那怎么连个时间都没有具体时间，我感觉这种像你们这种服务密码，这么大客户，怎么这么多人都不能，我们公司这么多人都出现了，【坐席】行，我看一下您，我看到您反馈是诺德中心15号楼这儿是吧，【客户】对啊【坐席】嗯行，嗯，这个位置我看一下啊，确实显示您昨天就反馈过这个问题了，然后那您这个的话，嗯，显示的话，这个情况已经记录了，显示由于系统原因，【客户】记录，有什么业务啊，没有使用啊，不就花钱吗？有什么可以花不花钱的【坐席】那我给您，【客户】乱收我们钱了，现在你也不是免费给我提供流量呀，【坐席】那我给您马上记录上报反映这个问题？【客户】对啊，那那你要是你现在这不好使的话，你把我流量费不免免费通，我也不花钱行吗？用你们的东西吗，【坐席】您的要求我给您上报，【客户】我就要求你给我上报怎么来，【坐席】嗯，就是您的要求给您上报，请您等待回复，【客户】嗯，是【坐席】嗯，这边我这边在线，确实没法处理，说您的消费处理好的40兆？【客户】商贸还有多少【坐席】48小时之内会有回复的是的，嗯，那请您等待回复，【客户】是，嗯，好，拜拜【坐席】嗯，那感谢来电再见，好再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我要投诉，【坐席】嗯，您好，您说遇到什么问题了？嗯？【客户】就是我这块这个网不好，移动网，移动网络用不了，现在这已经三四天了，联通一直不给解决什么情况啊，【坐席】嗯，就是移动网络用不了，嗯【客户】对啊，那一沓电话告诉我什么堵塞什么用户堵塞，这是合理的理由吗？就就用户注销就完事了，到现在都不给处理啊，用户隐私，这就完事了，现在严重影响到我的工作了这个意思，【坐席】就是手机号的网络是吗？就上网的一个？【客户】嗯，不是宽带，不是宽带，是移动网络流量，嗯，同样的，人家电信那块两天就解决了，联通这块怎么是鞑靼电话，问的话咨询客服那意思还不给解决是吗，【坐席】没有什么解决，我看一下记录稍等，【客户】嗯，那怎么连个时间都没有具体时间，我感觉这种像你们这种服务密码，这么大客户，怎么这么多人都不能，我们公司这么多人都出现了，【坐席】行，我看一下您，我看到您反馈是诺德中心15号楼这儿是吧，【客户】对啊【坐席】嗯行，嗯，这个位置我看一下啊，确实显示您昨天就反馈过这个问题了，然后那您这个的话，嗯，显示的话，这个情况已经记录了，显示由于系统原因，【客户】记录，有什么业务啊，没有使用啊，不就花钱吗？有什么可以花不花钱的【坐席】那我给您，【客户】乱收我们钱了，现在你也不是免费给我提供流量呀，【坐席】那我给您马上记录上报反映这个问题？【客户】对啊，那那你要是你现在这不好使的话，你把我流量费不免免费通，我也不花钱行吗？用你们的东西吗，【坐席】您的要求我给您上报，【客户】我就要求你给我上报怎么来，【坐席】嗯，就是您的要求给您上报，请您等待回复，【客户】嗯，是【坐席】嗯，这边我这边在线，确实没法处理，说您的消费处理好的40兆？【客户】商贸还有多少【坐席】48小时之内会有回复的是的，嗯，那请您等待回复，【客户】是，嗯，好，拜拜【坐席】嗯，那感谢来电再见，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我有个招商报上去，你你招商金融那个办那个办就是给我冻结那个钱，每月你们那个联通一般是早上九八【坐席】嗯，对您说的朝媛分期合约是的钱四五，就相当于立即是给那个还款的先生？【客户】九八，那我现在跟你说什么意思呢？因为这个钱继续办理吗？我换完之后那你们这个每个月还是往里面返吗？还是怎么弄，【坐席】不是每个月我们可以给您自动还款，【客户】我知道，但是我这边有这个情况，必须我提前返了我，我上个月已经提前把剩下那个钱给他还了，这我知道，【坐席】噢，明白您之前给换掉了？【客户】对对对，我这边有点事，它必须要换，所以我自己花钱，我自己用自己的钱先把它还了，那我现在剩下多余的钱，你们这边是怎么弄？还是我直接放里面还是直接怎么弄啊【坐席】明白您的问题的，稍等我看一下，【客户】噢，嗯，【坐席】您稍等一下，系统显示后不要挂机，您进一步核实一下，【客户】唉，嗯，【坐席】您好，先生，感谢耐心，等待您的问题，我这边给您上报一下，会有我们有关部门工作人员核实原因之后，给您联系，给您解决这问题的先生，【客户】噢，我意我意思是剩下的钱是直接打到我账户上还是说给我办了什么业务【坐席】给您核实了一下，系统上没有相关说明，所以我联系，我给您上报一下，让我们后台工作人员进一步给您核实一下，能不能给您处理一下先生，【客户】噢，那行吧，好的，谢谢？【坐席】不客气先生，还有业务咨询吗，【客户】没有了好唉【坐席】祝您生活愉快
总结：
Assistant:
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客户********来电称自己办理了招联金融合约业务，正常是每个月自动还款的，但是因为自己个人原因自己一次性全部还上了，客户要求我方记录反馈核实那剩下给自己返的钱，自己该如何得到和使用，烦请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您好，那个我这个这个这个联通这个卡现在那个流量这么卡呢，你现在是有信号也不好，信号是从来没满过最近，【坐席】是在一个地方，这样还是不同的位置都这样呀，【客户】都这样啊，我在哪都是都是信号都不满，以前也是在经常这几个地方都是满格的，而且蛮快，现在过一会儿信号就不满，就卡一下，有时候银行APP都答不开，【坐席】您稍等一下，您手机是双卡双待的吗？先生，【客户】嗯对，【坐席】您要把咱们联通这个号卡放在卡一嘛，【客户】是啊？【坐席】咱们跟您在同一个位置的其他用户也是这种情况吗，【客户】没有他们嗯什么联通的，【坐席】这边给您检查了一下，咱们手机号码的话，都正常的，没有任何异常，可以跟我说一下，您现在常在的这个位置吗？是在北京市什么区啊？我给您看一下基站，【客户】嗯，西三环南路***，【坐席】***查到更为准确，【客户】第三的积分，10号，【坐席】还有吗后面，【客户】嗯好了就就10号就行了，【坐席】稍等一下给您看一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经将您就是对您反映的问题呢，进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况，【客户】行了，那好了【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您吗
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您好，那个我这个这个这个联通这个卡现在那个流量这么卡呢，你现在是有信号也不好，信号是从来没满过最近，【坐席】是在一个地方，这样还是不同的位置都这样呀，【客户】都这样啊，我在哪都是都是信号都不满，以前也是在经常这几个地方都是满格的，而且蛮快，现在过一会儿信号就不满，就卡一下，有时候银行APP都答不开，【坐席】您稍等一下，您手机是双卡双待的吗？先生，【客户】嗯对，【坐席】您要把咱们联通这个号卡放在卡一嘛，【客户】是啊？【坐席】咱们跟您在同一个位置的其他用户也是这种情况吗，【客户】没有他们嗯什么联通的，【坐席】这边给您检查了一下，咱们手机号码的话，都正常的，没有任何异常，可以跟我说一下，您现在常在的这个位置吗？是在北京市什么区啊？我给您看一下基站，【客户】嗯，西三环南路***，【坐席】***查到更为准确，【客户】第三的积分，10号，【坐席】还有吗后面，【客户】嗯好了就就10号就行了，【坐席】稍等一下给您看一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经将您就是对您反映的问题呢，进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况，【客户】行了，那好了【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】那个啥那个，我想问你那个，嗯，我联通营业厅的那个积分为什么就是它每个月它都扣我呀，他就是给我停了【坐席】每个月就自动清除那个积分是吗？先生【客户】都不是说清零是【坐席】就没有，每个月就有少就减少一些的积分对吧，【客户】对，1500多吧，【坐席】嗯先生，因为它那个积分的话，有效期就36个月的，然后是过完36个月以后的话，就每个月的话是会就是说，嗯，清除您这个积分呢，就是说那个到期的积分，然后是没有了先生，【客户】你看啊，我这显示本月到期，积分1500，可用积分3600，他为什么这么少呢？跟以前的不一样，那积分我记得以前它不是攒的吗？一盏灯闪一两万呢，【坐席】嗯，嗯，它这个现在就是说那个积分的话，就根据您这个消费情况，然后来判定的，然后它那个积分有效期就36个月，就假如说您本月产生的一个积分，过完36个月以后，就是说是没有的了，【客户】凭啥呀，【坐席】先生，因为它那个积分的话，就只有这个36个月的【客户】嗯，不是那积分是不是我个人我获取的，【坐席】对的先生，这个话是您那个消费，然后获得一个积分的，但他那个确实是有一个有效期的先生？【客户】那我既然是通过消费获取的，那这个为什么就是还有期限呢？那你要这么整的话，谁他妈能攒2万积分，换个换个东西啥的呀【坐席】嗯，那这个话现在针对您这情况的话，咱这边稍候，可以详细帮您做一下记录，反馈一下，让咱们的后台人员核实清楚，具体情况给您回个电话，然后给您处理，【客户】记录反馈有啥用啊，能返能能把积分给我返回来啊，【坐席】嗯，这个的话目前的话就是是具体的话，需要咱等他那个后台人员联系您看一下呢先生？【客户】还有啊那个我这个套餐每个月不有流量结转吗，【坐席】对先生，您这个流量的话，如果说上个月没有使用完的话，是可以结转到下个月使用的，【客户】那流量是我花钱办的才结转的，那我通话的分钟，每个月也都有限额的然后我没用了，为啥分钟不结转，【坐席】嗯，这个好像目前那个通话分钟数的话，确实是不会结转的，您那个流量没有用完的话是可以结转的？【客户】那为什么分钟不结转分钟和流量差啥呢？不都是花钱办的吗，【坐席】嗯，先生，目前它那个业务规则的话确实都是这样的，流量的话可以结转分钟数都不能结转的，【客户】那就是意思啊，流量有人告你们，你们一个结转分钟，没人告你们，你们就不给结转了，【坐席】嗯，这个的话非常抱歉，先生确实是那个通话分钟数没办法结转的，它这块都是一个【客户】不是这个号码，【坐席】好的先生？【客户】那你觉得我说的对不对？那你说我每个月花这个套餐，他套餐不就是余量结转，那你说流量结转呢，那你说套餐那分钟为啥不结转，【坐席】那这块先生如果说您要针对这一方面不认可的话，咱这边稍后可以给您做一下反馈，然后后续会有都会有后台人员专门联系您的？【客户】谁联系我啊，【坐席】嗯，会有咱那个后台专席人员专门联系您的，【客户】你是北京客服啊，【坐席】对的先生，【客户】我为啥给客户经理达电话打不通，【坐席】客户经理的话，先生就是说您拨打一下那个10018的先生？【客户】对啊，达10018，它达不通了，为啥【坐席】嗯，这个先生就是说它那个10018是在那个VIP然后客户经理这个热线，如果说您达不通的话，可能是他那边的话座席确实比较繁忙的，就是说转到咱那个，北京联通这边的先生，【客户】啊繁忙，它应该提醒我忙不应该说那啥，那个基本的意思就是说我有事给10010达电话，【坐席】这个确实给您带来不便了，先生，针对您这些情况的话，咱这边都会相信详细的，一给您做一下上报，然后后续呢，会有后台人员专门联系您的？【客户】对啊，这个你再给我反馈一下，到底什么情况？那你说你既然设立这服务专线了，对吧？我也是享受这个待遇，那我为啥想不到，那不形成虚设吗，【坐席】行，那您保持这个电话畅通这边，稍后都会详细给您做个登记的先生，嗯，您看到时候那个后台工作人员联系您的话，那个联系电话就还留您这个来电号码是吗，【客户】嗯？嗯，行好嘞，【坐席】嗯，行，您保持这个电话畅通，后期会有人员专门联系您，【客户】嗯【坐席】行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反应自己的积分为什么每个月都有减少，我方已正常按照知识库向用户解释，积分有效期36个月的，用户不认可，用户称自己的套餐内流量可以结转为什么语音通话分钟不能结转和自己为什么打不通客户经理的服务热线，我方都已按照知识库正常向用户解释，用户不认可，现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】那个啥那个，我想问你那个，嗯，我联通营业厅的那个积分为什么就是它每个月它都扣我呀，他就是给我停了【坐席】每个月就自动清除那个积分是吗？先生【客户】都不是说清零是【坐席】就没有，每个月就有少就减少一些的积分对吧，【客户】对，1500多吧，【坐席】嗯先生，因为它那个积分的话，有效期就36个月的，然后是过完36个月以后的话，就每个月的话是会就是说，嗯，清除您这个积分呢，就是说那个到期的积分，然后是没有了先生，【客户】你看啊，我这显示本月到期，积分1500，可用积分3600，他为什么这么少呢？跟以前的不一样，那积分我记得以前它不是攒的吗？一盏灯闪一两万呢，【坐席】嗯，嗯，它这个现在就是说那个积分的话，就根据您这个消费情况，然后来判定的，然后它那个积分有效期就36个月，就假如说您本月产生的一个积分，过完36个月以后，就是说是没有的了，【客户】凭啥呀，【坐席】先生，因为它那个积分的话，就只有这个36个月的【客户】嗯，不是那积分是不是我个人我获取的，【坐席】对的先生，这个话是您那个消费，然后获得一个积分的，但他那个确实是有一个有效期的先生？【客户】那我既然是通过消费获取的，那这个为什么就是还有期限呢？那你要这么整的话，谁他妈能攒2万积分，换个换个东西啥的呀【坐席】嗯，那这个话现在针对您这情况的话，咱这边稍候，可以详细帮您做一下记录，反馈一下，让咱们的后台人员核实清楚，具体情况给您回个电话，然后给您处理，【客户】记录反馈有啥用啊，能返能能把积分给我返回来啊，【坐席】嗯，这个的话目前的话就是是具体的话，需要咱等他那个后台人员联系您看一下呢先生？【客户】还有啊那个我这个套餐每个月不有流量结转吗，【坐席】对先生，您这个流量的话，如果说上个月没有使用完的话，是可以结转到下个月使用的，【客户】那流量是我花钱办的才结转的，那我通话的分钟，每个月也都有限额的然后我没用了，为啥分钟不结转，【坐席】嗯，这个好像目前那个通话分钟数的话，确实是不会结转的，您那个流量没有用完的话是可以结转的？【客户】那为什么分钟不结转分钟和流量差啥呢？不都是花钱办的吗，【坐席】嗯，先生，目前它那个业务规则的话确实都是这样的，流量的话可以结转分钟数都不能结转的，【客户】那就是意思啊，流量有人告你们，你们一个结转分钟，没人告你们，你们就不给结转了，【坐席】嗯，这个的话非常抱歉，先生确实是那个通话分钟数没办法结转的，它这块都是一个【客户】不是这个号码，【坐席】好的先生？【客户】那你觉得我说的对不对？那你说我每个月花这个套餐，他套餐不就是余量结转，那你说流量结转呢，那你说套餐那分钟为啥不结转，【坐席】那这块先生如果说您要针对这一方面不认可的话，咱这边稍后可以给您做一下反馈，然后后续会有都会有后台人员专门联系您的？【客户】谁联系我啊，【坐席】嗯，会有咱那个后台专席人员专门联系您的，【客户】你是北京客服啊，【坐席】对的先生，【客户】我为啥给客户经理达电话打不通，【坐席】客户经理的话，先生就是说您拨打一下那个10018的先生？【客户】对啊，达10018，它达不通了，为啥【坐席】嗯，这个先生就是说它那个10018是在那个VIP然后客户经理这个热线，如果说您达不通的话，可能是他那边的话座席确实比较繁忙的，就是说转到咱那个，北京联通这边的先生，【客户】啊繁忙，它应该提醒我忙不应该说那啥，那个基本的意思就是说我有事给10010达电话，【坐席】这个确实给您带来不便了，先生，针对您这些情况的话，咱这边都会相信详细的，一给您做一下上报，然后后续呢，会有后台人员专门联系您的？【客户】对啊，这个你再给我反馈一下，到底什么情况？那你说你既然设立这服务专线了，对吧？我也是享受这个待遇，那我为啥想不到，那不形成虚设吗，【坐席】行，那您保持这个电话畅通这边，稍后都会详细给您做个登记的先生，嗯，您看到时候那个后台工作人员联系您的话，那个联系电话就还留您这个来电号码是吗，【客户】嗯？嗯，行好嘞，【坐席】嗯，行，您保持这个电话畅通，后期会有人员专门联系您，【客户】嗯【坐席】行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反应自己的积分为什么每个月都有减少，我方已正常按照知识库向用户解释，积分有效期36个月的，用户不认可，用户称自己的套餐内流量可以结转为什么语音通话分钟不能结转和自己为什么打不通客户经理的服务热线，我方都已按照知识库正常向用户解释，用户不认可，现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我咋的，我这宽带达不进来呀？【坐席】唉，你好，请问是遇到什么问题了，【客户】唉，赶紧给我加个流量包吧，人工电话达不进去，我都超了流量？【坐席】嗯，非常抱歉，那这样也就说流量包的话，您大概需要用多少流量呢，20块钱七天七个G的行吗，【客户】喂？我我我用几个G就够了，因为在家里家里的公司都有WIFI，我现在在外面呢，没了，【坐席】您看，嗯，办理一个20块钱，七天七个G的这个行吗？也就说这个呢，是可以立即生效，办理完了以后收到短信就能用到，今天晚上24点就是第一天到第七天的晚上23:59失效，【客户】现在比比较高，【坐席】嗯这个【客户】嗯，好的好的【坐席】的话就说有像十19块钱五个G这个呢，就说不是立即生效的，也就说它这个会有系统延迟，是24小时之内生效，一般来说的话1到2个小时生效，要以收到？【客户】700兆啊，那那个20块钱多少个G，【坐席】20块钱七天七个G，【客户】行唉呦，那一天一个G我要上网是吧？一天一个G的它它不算日期的哦，【坐席】嗯，这样他这个20块钱七天，也就是说您比方说到第七天的晚上，您这个我就就用了一个G那这样的话也失效了，如果说比方说我这个一天，我把这七个G用完了，那这样的话也失效了，这个看您的这个具体使用情况？【客户】20块钱才七个G啊，好吗？流量更贵的，那那个你给我降卡，20块钱，七个G的这个，但是我我刚才产生的费用能不能给我退啊？【坐席】嗯，对，也就说您这个费用问题的话，您看就说即将超出的时候，或者即将用尽的时候会有短信提醒，是没有收到这个短信提醒吗，【客户】我没看到，根本就是那个在那个就那个底下作业的嘛，在在在地地下室干活呢，然后那个啥七夕北路我就收到了，我就没看不知道，反正你看能不能给我退吧，你申请一下啊【坐席】嗯，行，那这样，稍后我这边帮您看一下，也就说咱们办理这个流量包的话，需要跟您核实一下您的信息，【客户】啊，行你给我办办流量包吧？【坐席】嗯，请问这个号码有更改以后的服务密码吗，【客户】没没有啊，一直是我的身份证号办的，【坐席】嗯，好，那请您提供一下机主姓名，【客户】嗯，某某人成，【坐席】嗯，好，那这样麻烦您提供一下证件地址，身份证的地址，请您口述一下，【客户】嗯，甘肃省西和县，某某人里河村对吧？【坐席】嗯，嗯，然后是多少号里河村多少号【客户】嗯？60号？【坐席】嗯，好，那这样麻烦您输入一下身份证号码，按井号键结束好吗，【客户】噢，输入，【坐席】唉，麻烦您在手机上输入，谢谢？【客户】对吗，【坐席】嗯，您好，验证通过，现在将您尾号是7959，这个号码给您加一个流量包，20块钱，七天七个G稍后收到短信就可以正常使用了，到第七天的晚上二十四点二十三点五十九分失效，也就是流量包生效期间的话，除了就说交费的话，是不能办理其他的，这个像比如说更改套餐业务的？【客户】噢，不不就就就他，他那个用不完就也失效了，对吧，【坐席】对对，【客户】嗯，好吧，那就这样吧，【坐席】我这边现在已经帮您，嗯，申请办理了，也就说您这个费用问题的话，产生了20块钱的费用，我这边呢，现在帮您申请，把这个费用退回，然后3到5个工作日到账，您注意查收一下，【客户】行，谢谢啊，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，那请问还有其他业务需要办理吗，【客户】没有了没有了，【坐席】嗯，感谢来电，那麻烦稍后帮忙，两个一，谢谢，再见，【客户】嗯，再见啊【坐席】好再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 1 月份产生的 20 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 20 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我咋的，我这宽带达不进来呀？【坐席】唉，你好，请问是遇到什么问题了，【客户】唉，赶紧给我加个流量包吧，人工电话达不进去，我都超了流量？【坐席】嗯，非常抱歉，那这样也就说流量包的话，您大概需要用多少流量呢，20块钱七天七个G的行吗，【客户】喂？我我我用几个G就够了，因为在家里家里的公司都有WIFI，我现在在外面呢，没了，【坐席】您看，嗯，办理一个20块钱，七天七个G的这个行吗？也就说这个呢，是可以立即生效，办理完了以后收到短信就能用到，今天晚上24点就是第一天到第七天的晚上23:59失效，【客户】现在比比较高，【坐席】嗯这个【客户】嗯，好的好的【坐席】的话就说有像十19块钱五个G这个呢，就说不是立即生效的，也就说它这个会有系统延迟，是24小时之内生效，一般来说的话1到2个小时生效，要以收到？【客户】700兆啊，那那个20块钱多少个G，【坐席】20块钱七天七个G，【客户】行唉呦，那一天一个G我要上网是吧？一天一个G的它它不算日期的哦，【坐席】嗯，这样他这个20块钱七天，也就是说您比方说到第七天的晚上，您这个我就就用了一个G那这样的话也失效了，如果说比方说我这个一天，我把这七个G用完了，那这样的话也失效了，这个看您的这个具体使用情况？【客户】20块钱才七个G啊，好吗？流量更贵的，那那个你给我降卡，20块钱，七个G的这个，但是我我刚才产生的费用能不能给我退啊？【坐席】嗯，对，也就说您这个费用问题的话，您看就说即将超出的时候，或者即将用尽的时候会有短信提醒，是没有收到这个短信提醒吗，【客户】我没看到，根本就是那个在那个就那个底下作业的嘛，在在在地地下室干活呢，然后那个啥七夕北路我就收到了，我就没看不知道，反正你看能不能给我退吧，你申请一下啊【坐席】嗯，行，那这样，稍后我这边帮您看一下，也就说咱们办理这个流量包的话，需要跟您核实一下您的信息，【客户】啊，行你给我办办流量包吧？【坐席】嗯，请问这个号码有更改以后的服务密码吗，【客户】没没有啊，一直是我的身份证号办的，【坐席】嗯，好，那请您提供一下机主姓名，【客户】嗯，某某人成，【坐席】嗯，好，那这样麻烦您提供一下证件地址，身份证的地址，请您口述一下，【客户】嗯，甘肃省西和县，某某人里河村对吧？【坐席】嗯，嗯，然后是多少号里河村多少号【客户】嗯？60号？【坐席】嗯，好，那这样麻烦您输入一下身份证号码，按井号键结束好吗，【客户】噢，输入，【坐席】唉，麻烦您在手机上输入，谢谢？【客户】对吗，【坐席】嗯，您好，验证通过，现在将您尾号是7959，这个号码给您加一个流量包，20块钱，七天七个G稍后收到短信就可以正常使用了，到第七天的晚上二十四点二十三点五十九分失效，也就是流量包生效期间的话，除了就说交费的话，是不能办理其他的，这个像比如说更改套餐业务的？【客户】噢，不不就就就他，他那个用不完就也失效了，对吧，【坐席】对对，【客户】嗯，好吧，那就这样吧，【坐席】我这边现在已经帮您，嗯，申请办理了，也就说您这个费用问题的话，产生了20块钱的费用，我这边呢，现在帮您申请，把这个费用退回，然后3到5个工作日到账，您注意查收一下，【客户】行，谢谢啊，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，那请问还有其他业务需要办理吗，【客户】没有了没有了，【坐席】嗯，感谢来电，那麻烦稍后帮忙，两个一，谢谢，再见，【客户】嗯，再见啊【坐席】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对 1 月份产生的 20 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 20 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务。我是20。9号。嗯，办理的那变更套餐，我怎么今天看我的套餐还是之前的套餐没有变更过来啊？【坐席】嗯，您什么时候变更套餐呢？确实没变化。【客户】嗯，我是29号或者是30号，我印象应该是二十八九号。我电话办理的。【坐席】27号有来电记录。【客户】然后您是变更。【坐席】都什么样资费了呢，【客户】全国那个39元的那个。【坐席】我看看这个资费。更正的状态，您稍等。【客户】嗯，您是说当时工作人员？【坐席】同意给您改了是吧，【客户】对，先把之前那个。嗯叫什么解约吧，然后变更是吧？【坐席】好吧，您稍等，我核实一下，稍等啊，别着急。客户反馈上个月。中国。对，是客户要求投诉。您好，不好意思啊我。【客户】嗯。听了一下录音。【坐席】然后这个好像我没有权限，然后我看它那个写的是说当时跟您说这个，您这资费挺合适的，然后就没有没有没有要求改。他跟您跟我说的完全不一样，所以这个事情我会给您把这个投诉反馈上去的。然后您是当时确定人员给您回复说改套餐了，而且您对这个月费用是有争议的要求处理是吧？【客户】嗯，对那我是打了两个电话，27号打了一个。那是不是后面还有一个电话。我不改套餐我答电话干嘛？【坐席】对啊，我明白您的意思肯定是要改套餐的，所以说这个事我肯定会如实给您报上去，然后同时费用您不用担心，我给您反馈了，咱们等我电话就行。【客户】好的，好的，好的。【坐席】不好意思啊，没事好好祝您愉快。【客户】嗯，再见。【坐席】嗯。
总结：
Assistant:
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******** 某某人 4G全国套餐-76元套餐（新） 客户反馈上个月通过客服申请更改套餐，客户表示人员回复告知解约后办理，现客户发现并没有改成39元套餐，对此客户要求投诉，拒绝承担本月费用，请处理。前期工单YWBL******** 。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务。我是20。9号。嗯，办理的那变更套餐，我怎么今天看我的套餐还是之前的套餐没有变更过来啊？【坐席】嗯，您什么时候变更套餐呢？确实没变化。【客户】嗯，我是29号或者是30号，我印象应该是二十八九号。我电话办理的。【坐席】27号有来电记录。【客户】然后您是变更。【坐席】都什么样资费了呢，【客户】全国那个39元的那个。【坐席】我看看这个资费。更正的状态，您稍等。【客户】嗯，您是说当时工作人员？【坐席】同意给您改了是吧，【客户】对，先把之前那个。嗯叫什么解约吧，然后变更是吧？【坐席】好吧，您稍等，我核实一下，稍等啊，别着急。客户反馈上个月。中国。对，是客户要求投诉。您好，不好意思啊我。【客户】嗯。听了一下录音。【坐席】然后这个好像我没有权限，然后我看它那个写的是说当时跟您说这个，您这资费挺合适的，然后就没有没有没有要求改。他跟您跟我说的完全不一样，所以这个事情我会给您把这个投诉反馈上去的。然后您是当时确定人员给您回复说改套餐了，而且您对这个月费用是有争议的要求处理是吧？【客户】嗯，对那我是打了两个电话，27号打了一个。那是不是后面还有一个电话。我不改套餐我答电话干嘛？【坐席】对啊，我明白您的意思肯定是要改套餐的，所以说这个事我肯定会如实给您报上去，然后同时费用您不用担心，我给您反馈了，咱们等我电话就行。【客户】好的，好的，好的。【坐席】不好意思啊，没事好好祝您愉快。【客户】嗯，再见。【坐席】嗯。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我刚才那个在营业厅摁错了，那个十个G的那个流量包，20的那个跟那个我这个流量没什么大关系，如果看视频什么的跟那个有关系知道吗？所以我想取消那个20块钱的那个，那个流量包？【坐席】那就您这个号码吗，没有看到是吧，没有看到您办理流量包呀，【客户】对，20块钱的，十个G完了加什么那个腾讯的那个让我选成那个三种那个我看腾讯啊，你看一下吧，【坐席】嗯，没有看到您办理过其他业务，查一下稍等啊，噢，您应该是订了一个什么增值业务吧？我看一下啊，稍等啊，【客户】嗯，对对对，【坐席】还没有同步卡查不到呢，办了一个是腾讯爱奇艺优酷视频3选1的这个会员包是吧【客户】对那个给我取消吧，我那个没用，【坐席】的话，这个月取消得下个月了，下个月就是说下月，【客户】不是啊，我刚我刚定的，我感觉一开始我流量不够，我想整一个那个，完了后来一看说明不是那那种情况，我刚订的，刚取消，还下个月啊，这月我还交20块钱啊，【坐席】这种取消的话确实是当月取消，下月生效，这月您还能用【客户】不是这个月啊，我刚定完以后刚取消，还非得让我交20块钱啊，这不霸王条款吗这，【坐席】嗯，那这边的话可以帮您取消这个费用的问题，我可以帮您上报到后台，因为我没有权限给您处理，好吧，因为确实不知道，就是当月取消，下月生效，您对这有疑义，我帮您上报，【客户】我当月，我刚我刚订完，刚取消，还下个月，你这个联通的联通营业厅，【坐席】我帮您上报好吧，我帮您反馈到后台吧，让后台给您处理一下行吧，嗯，嗯，您取消的话需要跟您核实一下信息，修改过服务密码吗，【客户】行？服务密码，服务密码我忘了吧，【坐席】机主姓名，【客户】短信光数字吗，姓名静像泽，【坐席】嗯，身份证上的地址，【客户】噢，地址啊，黑龙江省汤原县汤旺乡，那个以前是水稻研究所，现在是你稍等一下，我看身份证，唉呀，真麻烦，嗯嗯什么什么上午一分钟的时间让我交20块钱，唉呀，一直就是联通也是联通的是吧，都一样啊，这东西我也没送钱，嗯，汤原县汤王乡，朝鲜族乡非农一组12号，【坐席】嗯，稍后输入一下身份证号，按井号键结束好吧【客户】我这个是嗯的话，现在停是黑的，在案的话就挂断了【坐席】不然吧，现在是吧，您念一下，【客户】身份证号啊，啊，230828，********，【坐席】嗯，那这边帮您取消，然后费用问题给您上报到后台，48小时之内有工作人员帮您处理好吧，【客户】噢，行？【坐席】联系电话留您这手机吗？啊，那联系电话留您这个手机号码吗【客户】对啊，我本人的号码？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映对码办理的腾爱优三选一会员包有异议，称自己不小心办理的，现要求退费，我方已经协助为用户取消，请处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我刚才那个在营业厅摁错了，那个十个G的那个流量包，20的那个跟那个我这个流量没什么大关系，如果看视频什么的跟那个有关系知道吗？所以我想取消那个20块钱的那个，那个流量包？【坐席】那就您这个号码吗，没有看到是吧，没有看到您办理流量包呀，【客户】对，20块钱的，十个G完了加什么那个腾讯的那个让我选成那个三种那个我看腾讯啊，你看一下吧，【坐席】嗯，没有看到您办理过其他业务，查一下稍等啊，噢，您应该是订了一个什么增值业务吧？我看一下啊，稍等啊，【客户】嗯，对对对，【坐席】还没有同步卡查不到呢，办了一个是腾讯爱奇艺优酷视频3选1的这个会员包是吧【客户】对那个给我取消吧，我那个没用，【坐席】的话，这个月取消得下个月了，下个月就是说下月，【客户】不是啊，我刚我刚定的，我感觉一开始我流量不够，我想整一个那个，完了后来一看说明不是那那种情况，我刚订的，刚取消，还下个月啊，这月我还交20块钱啊，【坐席】这种取消的话确实是当月取消，下月生效，这月您还能用【客户】不是这个月啊，我刚定完以后刚取消，还非得让我交20块钱啊，这不霸王条款吗这，【坐席】嗯，那这边的话可以帮您取消这个费用的问题，我可以帮您上报到后台，因为我没有权限给您处理，好吧，因为确实不知道，就是当月取消，下月生效，您对这有疑义，我帮您上报，【客户】我当月，我刚我刚订完，刚取消，还下个月，你这个联通的联通营业厅，【坐席】我帮您上报好吧，我帮您反馈到后台吧，让后台给您处理一下行吧，嗯，嗯，您取消的话需要跟您核实一下信息，修改过服务密码吗，【客户】行？服务密码，服务密码我忘了吧，【坐席】机主姓名，【客户】短信光数字吗，姓名静像泽，【坐席】嗯，身份证上的地址，【客户】噢，地址啊，黑龙江省汤原县汤旺乡，那个以前是水稻研究所，现在是你稍等一下，我看身份证，唉呀，真麻烦，嗯嗯什么什么上午一分钟的时间让我交20块钱，唉呀，一直就是联通也是联通的是吧，都一样啊，这东西我也没送钱，嗯，汤原县汤王乡，朝鲜族乡非农一组12号，【坐席】嗯，稍后输入一下身份证号，按井号键结束好吧【客户】我这个是嗯的话，现在停是黑的，在案的话就挂断了【坐席】不然吧，现在是吧，您念一下，【客户】身份证号啊，啊，230828，********，【坐席】嗯，那这边帮您取消，然后费用问题给您上报到后台，48小时之内有工作人员帮您处理好吧，【客户】噢，行？【坐席】联系电话留您这手机吗？啊，那联系电话留您这个手机号码吗【客户】对啊，我本人的号码？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个就是前两天我那个咨询了一下，就是说我那个健康榜，然后就是老出现异常，然后你们那给我回电话，我这没接着，能帮我查一下什么原因吗？【坐席】请您稍等，您当时留的联系电话，是您来电号码吗？对，请您稍等，我给您看一下，嗯，看到您是在6号给我们反馈这个问题是吗，【客户】嗯对？【坐席】好的，您请稍等，嗯，我这边给您看了一下，咱们这边根据这个基站，咱们反馈这个情况的话，是后台数据是没有问题的，您现在还是用不了吗，【客户】对我现在还是用不了，那个电子红包就老显示我这个去过或者到访过那个驿城区，但是我确实是没去过，【坐席】嗯，我这边是咱们这边显示是在那个，嗯，7号的时候已经给您把这个数据修复了，【客户】7号的时候修复了，【坐席】对您现在再重新发一个，您再试一下，【客户】稍等啊，我这一点我看一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，我昨天我看看行不行，现在还是不行啊，我就点那个，就是我打开那个健康宝宝后，不是显示个人的信息嘛，有一个本人健康马市场，一点开以后它就出现那个，就是有有有可能到访或途经疫情风险地，就是暂时不能使用现在？【坐席】嗯，嗯，行，那我这边再次给您反馈一下，您到时候也注意接听咱们工作人员电话好吧【客户】好了好了，谢谢？【坐席】行，那联系电话136您来电号码吗，【客户】对对对，【坐席】好的行，那您一定注意接听好吧，我这边再次给您反馈一下？【客户】唉，对了，那个就是你，你能查一下它，这个就是说显示说到仿或者去我们营业厅区是哪个位置吗？能查吗，【坐席】这个我们查不到？【客户】查不到是吗，但是它为什么会显示这个呢？我确实是没去过，【坐席】对，嗯，您这个情况我这边再次给您反馈了，您后期注意接听电话好吧，【客户】行好勒好勒【坐席】嗯，好的，还有其他不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映之前无法正常查询漫游地问题，详见工单：TS********，已按回复口径解释：已为其修复，建议用户重新尝试，用户称现在仍显示其去过疫区，现用户要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个就是前两天我那个咨询了一下，就是说我那个健康榜，然后就是老出现异常，然后你们那给我回电话，我这没接着，能帮我查一下什么原因吗？【坐席】请您稍等，您当时留的联系电话，是您来电号码吗？对，请您稍等，我给您看一下，嗯，看到您是在6号给我们反馈这个问题是吗，【客户】嗯对？【坐席】好的，您请稍等，嗯，我这边给您看了一下，咱们这边根据这个基站，咱们反馈这个情况的话，是后台数据是没有问题的，您现在还是用不了吗，【客户】对我现在还是用不了，那个电子红包就老显示我这个去过或者到访过那个驿城区，但是我确实是没去过，【坐席】嗯，我这边是咱们这边显示是在那个，嗯，7号的时候已经给您把这个数据修复了，【客户】7号的时候修复了，【坐席】对您现在再重新发一个，您再试一下，【客户】稍等啊，我这一点我看一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，我昨天我看看行不行，现在还是不行啊，我就点那个，就是我打开那个健康宝宝后，不是显示个人的信息嘛，有一个本人健康马市场，一点开以后它就出现那个，就是有有有可能到访或途经疫情风险地，就是暂时不能使用现在？【坐席】嗯，嗯，行，那我这边再次给您反馈一下，您到时候也注意接听咱们工作人员电话好吧【客户】好了好了，谢谢？【坐席】行，那联系电话136您来电号码吗，【客户】对对对，【坐席】好的行，那您一定注意接听好吧，我这边再次给您反馈一下？【客户】唉，对了，那个就是你，你能查一下它，这个就是说显示说到仿或者去我们营业厅区是哪个位置吗？能查吗，【坐席】这个我们查不到？【客户】查不到是吗，但是它为什么会显示这个呢？我确实是没去过，【坐席】对，嗯，您这个情况我这边再次给您反馈了，您后期注意接听电话好吧，【客户】行好勒好勒【坐席】嗯，好的，还有其他不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个想跟反映一下咱们那个***网络太差了，【坐席】对，是手机网络吗？还是宽带网络【客户】4G网络，手机网络，【坐席】稍等啊，【客户】我去年就反映过，然后结果你们这块说我们家里边附近有人用什么信号器呀什么的，然后把信号干扰了，那到现在的话还没解决这个问题啊？【坐席】您是在哪个位置，【客户】文华胡同3号院？【坐席】嗯几号楼几号？【客户】这跟你有关系吗，【坐席】就是您跟我说一下详细的，我们给您定一下位【客户】3号键，【坐席】对，稍等啊，之前也不行是吗先生，【客户】好，一年就就不行，前天也不行，一直都不太行，我也不是一个手机都这样，你所有的联通号都不行，好几个号都是什么，你就花了钱买了，你们那个流量根本不能使用了没有【坐席】嗯是打电话上网都不行吗【客户】就是说？达电话可以上网不行，之前我们都反映过，好几天都反映过，根本就不行，你这老是停机也没信号啊，老婆的手机有什么用啊？就是这是，【坐席】我看一下她的客户，您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况？【客户】然后呢，【坐席】然后得需要您关注一下近期的改善先生【客户】我，我不是，是这样的，之前的话呢，有这个就是负责，咱们这个是这一片的人给我回电话，我跟我反映一个什么情况，要不然你这样，你把那个工信部电话给我，【坐席】先生，这个电话给您查不了，就是您多次反映至今没有给您处理是吗，【客户】12126？啊对啊，【坐席】稍等啊，打电话正常是吧，【客户】达电话正常【坐席】可以接听，可以拨打电话，就是不能上网，稍等啊，那先生，要不您给我留个电话，我稍后给您做登记了，核实之后让专人给您回电【客户】对，就这个来电号码，咱们看不到，【坐席】这个号码，能联系到您本人对吧【客户】对可以，【坐席】行，保持电话正常畅通，等待一下回电，【客户】嗯，多长时间给我回复，【坐席】我们正常反馈问题是在48小时之内有专人跟您联系的，【客户】行48小时，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】好，那有问题您再致电好吧，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】好，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好你帮我查一下这个手机号码现在的那个所属人是谁呀【坐席】麻烦您说一下那个机主的姓名先生我帮您核对一下先生【客户】嗯杨凤琴某某人啊【坐席】不是对是这个先生【客户】那等于上次等于把那个什么嗯过户的话它那个宽带过户连着手机就一块过户到我名下了是吧【坐席】嗯对如果是要宽带过户的话手机号码跟宽带连在一起过户先生【客户】那这个问题这个手机是嗯是我妈在使但是它现在健康宝的话嗯他他认证不了啊怎么办啊你不能乱收我的呀【坐席】那这个的话就得需要再重新过一次户了先生要不但是如果是要过户的话宽带还是您母亲的名字【客户】还得再过回来那么您这个底下不需要不是有副卡吗【坐席】对嗯对是有一某某人副卡的先生【客户】那不能光把那个手机号码过户吗【坐席】手机号码不能单独过户您得需要拆分套餐开通套餐之后这个手机号码就不跟这个宽带绑定在一起了然后这样的话可以【客户】那那你们这个那你现在问题你这个你这个太麻烦了你这个问题是这个手机号码不一定是我在用啊【坐席】那因为您的这个手机号码是跟您的这个宽带是绑定在一起的先生一个整体的一个融合套餐如果超过【客户】那你现在问题你现在这个那我不能为了这一个我又把这个套餐全变了你们这个太不合理了问题你实际使用人也不是在我名下呀那么您现在健康报你注册不了啊认证不过去啊而且我们这刚选费啊而且我要是把这个弄完了认证我也没预约问题是我不可能再买个号啊【坐席】那您如果是不需要再申请一个号的话得需要再办理一下过户了先生【客户】没有别的办法吗你们就是就是这样是吗【坐席】嗯除非的话您拆分套餐开通套餐之后把这个手机号码更改成一个单独的手机号码这样的【客户】那我这不就多花钱了吗不没意义吗本机我下个月问题我那个年费我已经用完了然后里面也包括那个手机套餐那我咋改呀我能改吗【坐席】先把那个副卡拆分先生【客户】那您那副卡是我父亲在用啊【坐席】主副卡都是您的名字先生您这个套餐如果需要改变如果是要过户的话也是整体过户先生现在的话您如果是需要健康宝的话不需要再拆分套餐或者是不需要办理其它的业务只能办理过户【客户】那么你我我后续很麻烦呀那问题这要出点啥事或者什么的话这咋还还怎么办你们这就不能再单独使用别人的名字吗【坐席】不能先生因为它是一个整体的融合套餐【客户】那你问题你这样的话你开完了以后我续的费怎么办呀我明年续的费【坐席】拆分之后的话您那个宽带的话也是一个单独的一个宽带先生然后您续的那个费用的话可以先帮您解除先生【客户】那你这样的话我不就是话费又高了吗那行吧我投诉吧你们这个哪个管这个事我投诉这边【坐席】对那您是对什么不认可呢先生【客户】就是这种套餐模式我不认可【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧记录完成之后的话让咱们后台工作人员跟您核实一下联系电话的话就留您来电的这个手机号可以吗【客户】嗯你答另外一个吧【坐席】嗯您说一下号码【客户】幺三六零【坐席】幺三六零【客户】幺幺六【坐席】幺幺六【客户】幺六五三对【坐席】幺六五三幺三六零幺幺六幺六五三是吗那我这边帮您做记录了先生注意接听一下电话最快二十四小时最晚不超过四十八小时跟您联系【客户】对对你这要是再不行的话我就直接找工信部了你们这太不合理了你们这个【坐席】那还有其他的问题吗【客户】没有了【坐席】感谢来电稍后请您帮我两个一谢谢再见
总结：
Assistant:
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用户套餐是全家福套餐，称之前办理了一次过户，但过户时整体过户，用户对此政策不认可，称手机号码是父母在使用，想使用父母的名字，但宽带想使用自己的，我某某人常解释，但用户仍对全家福过户整体过户不认可，要求我方记录反馈，烦请尽快处理，谢谢 用户有工信部投诉倾向。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好你帮我查一下这个手机号码现在的那个所属人是谁呀【坐席】麻烦您说一下那个机主的姓名先生我帮您核对一下先生【客户】嗯杨凤琴某某人啊【坐席】不是对是这个先生【客户】那等于上次等于把那个什么嗯过户的话它那个宽带过户连着手机就一块过户到我名下了是吧【坐席】嗯对如果是要宽带过户的话手机号码跟宽带连在一起过户先生【客户】那这个问题这个手机是嗯是我妈在使但是它现在健康宝的话嗯他他认证不了啊怎么办啊你不能乱收我的呀【坐席】那这个的话就得需要再重新过一次户了先生要不但是如果是要过户的话宽带还是您母亲的名字【客户】还得再过回来那么您这个底下不需要不是有副卡吗【坐席】对嗯对是有一某某人副卡的先生【客户】那不能光把那个手机号码过户吗【坐席】手机号码不能单独过户您得需要拆分套餐开通套餐之后这个手机号码就不跟这个宽带绑定在一起了然后这样的话可以【客户】那那你们这个那你现在问题你这个你这个太麻烦了你这个问题是这个手机号码不一定是我在用啊【坐席】那因为您的这个手机号码是跟您的这个宽带是绑定在一起的先生一个整体的一个融合套餐如果超过【客户】那你现在问题你现在这个那我不能为了这一个我又把这个套餐全变了你们这个太不合理了问题你实际使用人也不是在我名下呀那么您现在健康报你注册不了啊认证不过去啊而且我们这刚选费啊而且我要是把这个弄完了认证我也没预约问题是我不可能再买个号啊【坐席】那您如果是不需要再申请一个号的话得需要再办理一下过户了先生【客户】没有别的办法吗你们就是就是这样是吗【坐席】嗯除非的话您拆分套餐开通套餐之后把这个手机号码更改成一个单独的手机号码这样的【客户】那我这不就多花钱了吗不没意义吗本机我下个月问题我那个年费我已经用完了然后里面也包括那个手机套餐那我咋改呀我能改吗【坐席】先把那个副卡拆分先生【客户】那您那副卡是我父亲在用啊【坐席】主副卡都是您的名字先生您这个套餐如果需要改变如果是要过户的话也是整体过户先生现在的话您如果是需要健康宝的话不需要再拆分套餐或者是不需要办理其它的业务只能办理过户【客户】那么你我我后续很麻烦呀那问题这要出点啥事或者什么的话这咋还还怎么办你们这就不能再单独使用别人的名字吗【坐席】不能先生因为它是一个整体的融合套餐【客户】那你问题你这样的话你开完了以后我续的费怎么办呀我明年续的费【坐席】拆分之后的话您那个宽带的话也是一个单独的一个宽带先生然后您续的那个费用的话可以先帮您解除先生【客户】那你这样的话我不就是话费又高了吗那行吧我投诉吧你们这个哪个管这个事我投诉这边【坐席】对那您是对什么不认可呢先生【客户】就是这种套餐模式我不认可【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧记录完成之后的话让咱们后台工作人员跟您核实一下联系电话的话就留您来电的这个手机号可以吗【客户】嗯你答另外一个吧【坐席】嗯您说一下号码【客户】幺三六零【坐席】幺三六零【客户】幺幺六【坐席】幺幺六【客户】幺六五三对【坐席】幺六五三幺三六零幺幺六幺六五三是吗那我这边帮您做记录了先生注意接听一下电话最快二十四小时最晚不超过四十八小时跟您联系【客户】对对你这要是再不行的话我就直接找工信部了你们这太不合理了你们这个【坐席】那还有其他的问题吗【客户】没有了【坐席】感谢来电稍后请您帮我两个一谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个用那个积分换了一个腾讯那个视频的月卡怎么用的我怎么用不了呢【坐席】您是用积分【客户】算的【坐席】腾讯呢，视频您，您领取领取成功了吗？先生，【客户】对说我查了它说已完成啊，【坐席】您稍等一下，先生您稍等，正在帮您查询，【客户】嗯，好的？【坐席】您这样先生，针对您反映的问题，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，后台会有后台工作人员跟您联系，您看这样可以吗？【客户】噢，你要能帮我查一下，就是最好我就不用了，要是查太麻烦了对吧，【坐席】我这边是查询不到的先生，我这边只是显示您用积分兑换了腾讯视频音乐卡，但是具体您这边使用的是使用不了，不是吗？先生，【客户】对啊，现在使用不了，那好吧，【坐席】嗯，这边会给帮您记录反馈，反馈成功以后，然后后台工作人员会给您回电，帮您解决这个问题，【客户】好的好的好，【坐席】还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】嗯，其他不用了，好谢谢，【坐席】那稍候，如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您【客户】好的
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己用积分换的腾讯视频月卡用不了，我方查询订单号******** ******** 烦请后台处理谢谢。 ***。
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"value": "用户来电反映自己用积分换的腾讯视频月卡用不了，我方查询订单号******** ******** 烦请后台处理谢谢。 ***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我那个就是用那个积分商城兑的那个东西，拿过来以后是坏的？【坐席】就是说是有问题是吗，【客户】对它那个是一个车载的那个，那个就是手机的那个价，然后来了以后它是它那个又坏了就是坏的，嗯【坐席】是这个号办的吗？对吧，等一下，我查一下兑换记录，到现在没有发今天一号键网址好吧，嗯，是在1月二一月12号兑的吗，【客户】对？嗯，【坐席】您好请讲【客户】我是兑过两次，一次是对对对，【坐席】噢，那怎么有问题啊？【客户】交了查那跟那个有一个转账的那个包那个，那个那个外边那个包装那个纸盒盒，嗯，就是打开的？【坐席】嗯意思是这个没有包装好是吗，【客户】对那个里面岁了嗯【坐席】行，那您这边留个联系电话，我给您上报一下这个问题，【客户】啊，就这个电话，嗯【坐席】就来电的号码是吧好，48小时之内，后台会联系您的，【客户】对好唉？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有，【坐席】那感谢来电，再见【客户】唉，再见
总结：
Assistant:
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********来电反馈称积分在1-11号兑换了;' 积分商城-扣减-合作方产品-WRC二代变形某某人手机支架ZJ014 ,用户称商品质量有问题，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。***17D。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我那个就是用那个积分商城兑的那个东西，拿过来以后是坏的？【坐席】就是说是有问题是吗，【客户】对它那个是一个车载的那个，那个就是手机的那个价，然后来了以后它是它那个又坏了就是坏的，嗯【坐席】是这个号办的吗？对吧，等一下，我查一下兑换记录，到现在没有发今天一号键网址好吧，嗯，是在1月二一月12号兑的吗，【客户】对？嗯，【坐席】您好请讲【客户】我是兑过两次，一次是对对对，【坐席】噢，那怎么有问题啊？【客户】交了查那跟那个有一个转账的那个包那个，那个那个外边那个包装那个纸盒盒，嗯，就是打开的？【坐席】嗯意思是这个没有包装好是吗，【客户】对那个里面岁了嗯【坐席】行，那您这边留个联系电话，我给您上报一下这个问题，【客户】啊，就这个电话，嗯【坐席】就来电的号码是吧好，48小时之内，后台会联系您的，【客户】对好唉？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有，【坐席】那感谢来电，再见【客户】唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，你们这个话费到底是怎么收的呀？我上个月就打了一个电话，也就三分钟都超，不过怎么就收我一块一块五三呢【坐席】上个？【客户】您这是怎么收的？【坐席】12月份是吗，【客户】对啊，我好像觉得好像每个月我都没有打电话的情况下也能收我，收我点话费钱，是你们那还缺钱吗？还是怎么着？让我们去牵线吗？还是怎么着也不能这么说吧【坐席】我给您查询一下【客户】流量我也不用，然后从哪来的一块多一块多钱的那个话费【坐席】呢？您上个月超了电话，超出11分钟，12月份？【客户】这不可能，您这边怎么可能打到十一十一分钟了，你怎么计算的呢【坐席】嗯，您可以通过手机营业厅上有一个详，【客户】上，上个月就收我的钱，完了我就没，这几个月我都没查询，我都不我不搭理你们那都结果这个月还是收了一块多，我超了11分钟，我打了三分钟都不到，怎么就超了三分钟就11分钟了呢，【坐席】咱们这个手机营业厅都是可以能查到的，或者到联通自有营业厅都能【客户】你是可以查到，那这个时间你可以随便记，那也是我们这边，【坐席】随便您可以通过手机营业厅，您自行查询，我们不给您查，您通过您的手机营业厅，您打开这个流量就是那个通话详单，您可以看到您是今天打的给谁打的？打了多长时间，它这个时间通话分钟数都有的，【客户】你给我说说，我是几点打的【坐席】这个的话需要您可以通过手机营业厅查我们这边？【客户】就是我，我我就想问问你，咱们的这个通话的时间对不对？【坐席】什么通话时间对不对，【客户】就是我上个月12月份，我我是几点打的，我想问问是几点打的，你能不能给我查询出来，你看看咱们时间对不对？我就那么上次就下午就就打那么一个，你给我查一下，看是几点打的，【坐席】那这边的话确实涉及到个人隐私，人工台直接开不了？【客户】你是涉及到隔的个人隐私，你答复的很好，你们想怎么收怎么收，我连三分钟都没超过就有，也就是咱们就说话，这么段时间就收我一块多钱，我发现要是不不理你们的话，不给你们打投诉电话的话，你们每次都好像都都要都收留，不管你用不用流量，你都得收我几毛钱的流量费，你们是真的缺钱吗？还是开不出去了？需要这么收吗，【坐席】那我这边给您反馈一下，让后台去核实好之后电话联系，您好吧？【客户】我我我自己打的我还不清楚，咱们就也就是咱们俩说话这么长时间，怎么就超过11分钟了呢？你怎么计算的呢？你们那表是不是有问题呀？你们那后台是不是应该调一下呀，【坐席】那这边的话女士帮您登记一下后台去核实一下，看具体是哪里的原因，给您核实好之后回电好吧，【客户】如果下次再有这样的话，我真的我要去总总部投诉你们去，【坐席】嗯好【客户】你们就是说，你们，就是说你们现在就是现在这个业务，这个经经济上有点有点那个亏损，你也不能这么收啊，对不对？嗯，以前每个月都还是我用，不用流量都收我流量费，如果说要是这样的话绝对不干，可能现在这流量就这个，【坐席】开通就行，您别着急，您别着急了，【客户】行了就这么着吧，反正你给我查一下，如果说要是下次再这么说，我也不能每个月都来投诉你们吧，那这样也不好吧是吧，【坐席】好的女士那这边的话帮您，【客户】嗯，你有你的解释，我有我的说法，我我自己打几分钟我很清楚，希望你们以后不要这样做，你们要说说，你说我们那流量，那个包月的费，那个这个电话费分钟数，那个收的钱数少，你们可以提高，但是你不能乱收，对不对？谢谢你啊？【坐席】唉，不客气，应该的，您看还有其他问题帮您吗，【客户】希望你们反映一下，不要再乱收费了，你这每个顾客都很清楚自己自己说了多少话，打了多少次电话，谢谢你，唉，不客气，帮您反映一下【坐席】嗯，我会给您记录反馈的女士，【客户】好，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己在202012月份没有打电话，但产生了1.32元通话费用，我方给用查询上月用户在202012月份通话时长11分钟，给用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，你们这个话费到底是怎么收的呀？我上个月就打了一个电话，也就三分钟都超，不过怎么就收我一块一块五三呢【坐席】上个？【客户】您这是怎么收的？【坐席】12月份是吗，【客户】对啊，我好像觉得好像每个月我都没有打电话的情况下也能收我，收我点话费钱，是你们那还缺钱吗？还是怎么着？让我们去牵线吗？还是怎么着也不能这么说吧【坐席】我给您查询一下【客户】流量我也不用，然后从哪来的一块多一块多钱的那个话费【坐席】呢？您上个月超了电话，超出11分钟，12月份？【客户】这不可能，您这边怎么可能打到十一十一分钟了，你怎么计算的呢【坐席】嗯，您可以通过手机营业厅上有一个详，【客户】上，上个月就收我的钱，完了我就没，这几个月我都没查询，我都不我不搭理你们那都结果这个月还是收了一块多，我超了11分钟，我打了三分钟都不到，怎么就超了三分钟就11分钟了呢，【坐席】咱们这个手机营业厅都是可以能查到的，或者到联通自有营业厅都能【客户】你是可以查到，那这个时间你可以随便记，那也是我们这边，【坐席】随便您可以通过手机营业厅，您自行查询，我们不给您查，您通过您的手机营业厅，您打开这个流量就是那个通话详单，您可以看到您是今天打的给谁打的？打了多长时间，它这个时间通话分钟数都有的，【客户】你给我说说，我是几点打的【坐席】这个的话需要您可以通过手机营业厅查我们这边？【客户】就是我，我我就想问问你，咱们的这个通话的时间对不对？【坐席】什么通话时间对不对，【客户】就是我上个月12月份，我我是几点打的，我想问问是几点打的，你能不能给我查询出来，你看看咱们时间对不对？我就那么上次就下午就就打那么一个，你给我查一下，看是几点打的，【坐席】那这边的话确实涉及到个人隐私，人工台直接开不了？【客户】你是涉及到隔的个人隐私，你答复的很好，你们想怎么收怎么收，我连三分钟都没超过就有，也就是咱们就说话，这么段时间就收我一块多钱，我发现要是不不理你们的话，不给你们打投诉电话的话，你们每次都好像都都要都收留，不管你用不用流量，你都得收我几毛钱的流量费，你们是真的缺钱吗？还是开不出去了？需要这么收吗，【坐席】那我这边给您反馈一下，让后台去核实好之后电话联系，您好吧？【客户】我我我自己打的我还不清楚，咱们就也就是咱们俩说话这么长时间，怎么就超过11分钟了呢？你怎么计算的呢？你们那表是不是有问题呀？你们那后台是不是应该调一下呀，【坐席】那这边的话女士帮您登记一下后台去核实一下，看具体是哪里的原因，给您核实好之后回电好吧，【客户】如果下次再有这样的话，我真的我要去总总部投诉你们去，【坐席】嗯好【客户】你们就是说，你们，就是说你们现在就是现在这个业务，这个经经济上有点有点那个亏损，你也不能这么收啊，对不对？嗯，以前每个月都还是我用，不用流量都收我流量费，如果说要是这样的话绝对不干，可能现在这流量就这个，【坐席】开通就行，您别着急，您别着急了，【客户】行了就这么着吧，反正你给我查一下，如果说要是下次再这么说，我也不能每个月都来投诉你们吧，那这样也不好吧是吧，【坐席】好的女士那这边的话帮您，【客户】嗯，你有你的解释，我有我的说法，我我自己打几分钟我很清楚，希望你们以后不要这样做，你们要说说，你说我们那流量，那个包月的费，那个这个电话费分钟数，那个收的钱数少，你们可以提高，但是你不能乱收，对不对？谢谢你啊？【坐席】唉，不客气，应该的，您看还有其他问题帮您吗，【客户】希望你们反映一下，不要再乱收费了，你这每个顾客都很清楚自己自己说了多少话，打了多少次电话，谢谢你，唉，不客气，帮您反映一下【坐席】嗯，我会给您记录反馈的女士，【客户】好，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己在202012月份没有打电话，但产生了1.32元通话费用，我方给用查询上月用户在202012月份通话时长11分钟，给用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想查一下我这个月流量一共用了多少【坐席】请您稍等，帮您查询一下，您好，感谢耐心等待帮您查询了一下，截止到现在为止，用了四个G左右了已经，【客户】有结果左右一共具体多少【坐席】您稍等，总共用了4100兆，行在这显示【客户】4100对【坐席】对，4100兆【客户】相当于多少G，【坐席】四个G，多一点【客户】嗯，四个G多一点是吧，对，那你看看我这个我用的是蚂蚁大宝卡，当时说的是走阴啊，什么乡里乡里乡里音乐啊，百度啊，都是免流量的，现在我感觉我从上个月和这个月的流量用的特别快，而且它所以说噪音和虾米音乐，百度啊，什么都算到我套餐内的流量，【坐席】对，那您看这样可以吗？那我这边的话给您记录上报一下，让咱们后台给您核实一下，【客户】我我我你们后台给我核实了还是不管用啊，我都我都这事我又反映好几次了，【坐席】嗯，这边的话给您记录上报，让咱们后台给您核实处理一下，【客户】我那个什么，嗯，从上个月我以前我用这个卡已经用好有两三年了，以前我每个月流量都够用的，现在从上两个月之后有一个你们客服给我答电话，让我升级5G包，我没升级，然后我就感觉我的流量用的特别快，我用的免流量的那些那些APP全算到我的套餐内流量？【坐席】嗯，那我这边的话给您记录上报，让咱们后台给您核实处理一下可以吗？【客户】您这没没，没别的办法是吧，只能让后台核实是吧【坐席】嗯，这个的话让后台人员给您核实一下，咱们具体联系，【客户】我和关键后台给我核实了一次也不管用啊，也没给我解决问题啊，【坐席】这边的话给您登记完成之后，让咱们后台人员给您详细核实一下，【客户】好吧？【坐席】嗯，联系电话的话留的来电号码可以吗，嗯，行，那请问还有其他业务需要咨询吗【客户】喂？没有【坐席】感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 202101 月产生的流量有异议，为蚂蚁大宝卡应该免流量的APP没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。
|
[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想查一下我这个月流量一共用了多少【坐席】请您稍等，帮您查询一下，您好，感谢耐心等待帮您查询了一下，截止到现在为止，用了四个G左右了已经，【客户】有结果左右一共具体多少【坐席】您稍等，总共用了4100兆，行在这显示【客户】4100对【坐席】对，4100兆【客户】相当于多少G，【坐席】四个G，多一点【客户】嗯，四个G多一点是吧，对，那你看看我这个我用的是蚂蚁大宝卡，当时说的是走阴啊，什么乡里乡里乡里音乐啊，百度啊，都是免流量的，现在我感觉我从上个月和这个月的流量用的特别快，而且它所以说噪音和虾米音乐，百度啊，什么都算到我套餐内的流量，【坐席】对，那您看这样可以吗？那我这边的话给您记录上报一下，让咱们后台给您核实一下，【客户】我我我你们后台给我核实了还是不管用啊，我都我都这事我又反映好几次了，【坐席】嗯，这边的话给您记录上报，让咱们后台给您核实处理一下，【客户】我那个什么，嗯，从上个月我以前我用这个卡已经用好有两三年了，以前我每个月流量都够用的，现在从上两个月之后有一个你们客服给我答电话，让我升级5G包，我没升级，然后我就感觉我的流量用的特别快，我用的免流量的那些那些APP全算到我的套餐内流量？【坐席】嗯，那我这边的话给您记录上报，让咱们后台给您核实处理一下可以吗？【客户】您这没没，没别的办法是吧，只能让后台核实是吧【坐席】嗯，这个的话让后台人员给您核实一下，咱们具体联系，【客户】我和关键后台给我核实了一次也不管用啊，也没给我解决问题啊，【坐席】这边的话给您登记完成之后，让咱们后台人员给您详细核实一下，【客户】好吧？【坐席】嗯，联系电话的话留的来电号码可以吗，嗯，行，那请问还有其他业务需要咨询吗【客户】喂？没有【坐席】感谢来电，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，请问有什么可以帮到您的吗？【客户】？唉，你好想，我想问一下，我现在的那个就是每个月的话费是多少？能帮我查一下吗，【坐席】可以的女士来电的这个号码是吧【客户】嗯，对对，是，【坐席】好的，您稍等一下，现在来电的话使用的是一个E66的一个全国套餐的【客户】嗯，166对166，【坐席】那个全套全家福套餐，【客户】全家福套餐，但是我这个我这个应该是那个什么什么什么冰淇淋的那个什么套餐，因为129的吧，【坐席】嗯，女士您嗯，不要担心那个的，他的手机号码和宽带绑定在一块了【客户】嗯，手机号码和宽带绑在一块了，打电话，手机上没有，【坐席】对，是的【客户】嗯嗯，但是我这个三，嗯，不能，【坐席】单独来算的女士，因为它现在就是一个全国套餐了，其他套餐的话就是您的手机号码和宽带全部都绑定在一块的这种套餐？【客户】我原来也是这个套餐吗，【坐席】帮您查询一下女士，看一下这个全球套餐是从什么时候办理的【客户】嗯嗯，对，【坐席】对，是的，女士之前的话也是这样的，【客户】全国4G我原来好像没不是这个套餐，【坐席】之前的话就是一个全球通套餐，女士从18年的话是就是办理的？【客户】那我记得好像不是这套餐有其他套餐吗？你这你还有其他套餐吗，【坐席】您说之前是吧，【客户】对对对，【坐席】之前的话，女士确实是有其他套餐的，但是现在确确实是一个融合套餐？【客户】我原来那种18年之前的套餐是什么套餐，【坐席】嗯女士，非常抱歉，这个话呢，是这个的话，确实是查询不了的，【客户】我记得，反正我没记得我我我是是这个套餐，【坐席】嗯，女士，您说是什么时候？您是说更改了一下这个套餐呢，【客户】对呀，我觉得是你给我改套餐了，【坐席】这个是不会的，女士您可以放心，因为如果说是安装钱套餐的话，如果说没有经过您的同意，咱们是不会给您私自更改套餐的，这个您完全可以放心的女士？【客户】嗯，嗯，那你现在还有其他的套餐吗？【坐席】嗯，有的女士，您是想更改成什么套餐呢，【客户】你你给我推荐一下你那有什么那个就是可以的，因为我觉得因为我我这个其实我这个因为我这个就两个人用用，我觉得好像用不了，怎么那个就用不了这个这个【坐席】这样的女士其实来说的话是不建议您更改套餐的，因为现在您使用的这个套餐现在都已经停售了，1500分钟，那个通话20个G之后只会降速的这个这个江苏的一个流量，现在全部都已经停售了，现在都已经没有这个套餐资费了，女士您看像现在166的一个全国套餐，超出之后就会正常来收费的，那一种，没有您现在这个合适的女士？【客户】怎么着，现在不都是那个什么停费，将什么什么提速降费吗？你这有什么提速降费的套餐吗，【坐席】您稍等一下，现在的话呢，是有300兆500兆的，一千兆的，您看您大概需要哪一种呢？女士，【客户】嗯嗯，嗯，你说是什么事这个宽带的一个带宽，嗯，我我我现在是带宽多少，【坐席】您稍等一下，女士我帮您查询一下，500兆的女士，【客户】嗯嗯是300的呢，如果300的呢【坐席】300兆的话，一年的包年的话是1380块钱，包含了一条300兆的一条宽带，然后的话22个G的一个全国流量一千分钟的，一个通话一千分钟之后的话是一毛五一分钟，短彩信一毛钱？【客户】流量的话五块钱，嗯嗯嗯嗯嗯，那我你能给我改成1380的吗？【坐席】您稍等一下，女士现在就是说帮您更改是吧【客户】对对对，【坐席】噢，那这样的话，女士因为现在来说的话是有，您稍等一下，帮您查询一下，【客户】嗯嗯嗯嗯嗯，【坐席】现在来说的话是还没有，现在还没有过来，是有合约期的女士，如果说更改的话，建议您可以到营业厅先解约一下，解约之后的话呢，就可以更改了？【客户】唉，我能手机更改是那个就是有手机APP可以更改吗，【坐席】这个解约的话是需要到营业厅更改一下的女士？【客户】但是你你你当时这个这个套餐里头电话给我，那我我为什么电话，你这套餐是电话给我续的，为什么不能电话直接解约呢，【坐席】您稍等一下，女士我这边帮您查询一下，然后您听到音乐后先不要挂机好吧，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】好的，稍等唉，你好，喂，唉，您好女士，非常抱歉，刚才的话帮您核实了一下，那如果说这样的话，女士我这边的话可以帮您做一个记录反馈的好吧，到时候会有咱们工作人员跟您联系的，【客户】嗯，行好勒好勒？【坐席】好的女士，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯，好的，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机号码办理了166合约预存0元送792元到202211.30号到期，用户要求现在为其解约套餐并变更1380全家福套餐，我方按正常口径解释告知用某某人去营业厅办理解约，用户强烈不认可，称办理的时候就没有在营业厅办理，要求我方为其办理解约并更改1380，我方按正常口径向用户解释 用户强烈不认可，要求我方为其处理，麻烦协助处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，请问有什么可以帮到您的吗？【客户】？唉，你好想，我想问一下，我现在的那个就是每个月的话费是多少？能帮我查一下吗，【坐席】可以的女士来电的这个号码是吧【客户】嗯，对对，是，【坐席】好的，您稍等一下，现在来电的话使用的是一个E66的一个全国套餐的【客户】嗯，166对166，【坐席】那个全套全家福套餐，【客户】全家福套餐，但是我这个我这个应该是那个什么什么什么冰淇淋的那个什么套餐，因为129的吧，【坐席】嗯，女士您嗯，不要担心那个的，他的手机号码和宽带绑定在一块了【客户】嗯，手机号码和宽带绑在一块了，打电话，手机上没有，【坐席】对，是的【客户】嗯嗯，但是我这个三，嗯，不能，【坐席】单独来算的女士，因为它现在就是一个全国套餐了，其他套餐的话就是您的手机号码和宽带全部都绑定在一块的这种套餐？【客户】我原来也是这个套餐吗，【坐席】帮您查询一下女士，看一下这个全球套餐是从什么时候办理的【客户】嗯嗯，对，【坐席】对，是的，女士之前的话也是这样的，【客户】全国4G我原来好像没不是这个套餐，【坐席】之前的话就是一个全球通套餐，女士从18年的话是就是办理的？【客户】那我记得好像不是这套餐有其他套餐吗？你这你还有其他套餐吗，【坐席】您说之前是吧，【客户】对对对，【坐席】之前的话，女士确实是有其他套餐的，但是现在确确实是一个融合套餐？【客户】我原来那种18年之前的套餐是什么套餐，【坐席】嗯女士，非常抱歉，这个话呢，是这个的话，确实是查询不了的，【客户】我记得，反正我没记得我我我是是这个套餐，【坐席】嗯，女士，您说是什么时候？您是说更改了一下这个套餐呢，【客户】对呀，我觉得是你给我改套餐了，【坐席】这个是不会的，女士您可以放心，因为如果说是安装钱套餐的话，如果说没有经过您的同意，咱们是不会给您私自更改套餐的，这个您完全可以放心的女士？【客户】嗯，嗯，那你现在还有其他的套餐吗？【坐席】嗯，有的女士，您是想更改成什么套餐呢，【客户】你你给我推荐一下你那有什么那个就是可以的，因为我觉得因为我我这个其实我这个因为我这个就两个人用用，我觉得好像用不了，怎么那个就用不了这个这个【坐席】这样的女士其实来说的话是不建议您更改套餐的，因为现在您使用的这个套餐现在都已经停售了，1500分钟，那个通话20个G之后只会降速的这个这个江苏的一个流量，现在全部都已经停售了，现在都已经没有这个套餐资费了，女士您看像现在166的一个全国套餐，超出之后就会正常来收费的，那一种，没有您现在这个合适的女士？【客户】怎么着，现在不都是那个什么停费，将什么什么提速降费吗？你这有什么提速降费的套餐吗，【坐席】您稍等一下，现在的话呢，是有300兆500兆的，一千兆的，您看您大概需要哪一种呢？女士，【客户】嗯嗯，嗯，你说是什么事这个宽带的一个带宽，嗯，我我我现在是带宽多少，【坐席】您稍等一下，女士我帮您查询一下，500兆的女士，【客户】嗯嗯是300的呢，如果300的呢【坐席】300兆的话，一年的包年的话是1380块钱，包含了一条300兆的一条宽带，然后的话22个G的一个全国流量一千分钟的，一个通话一千分钟之后的话是一毛五一分钟，短彩信一毛钱？【客户】流量的话五块钱，嗯嗯嗯嗯嗯，那我你能给我改成1380的吗？【坐席】您稍等一下，女士现在就是说帮您更改是吧【客户】对对对，【坐席】噢，那这样的话，女士因为现在来说的话是有，您稍等一下，帮您查询一下，【客户】嗯嗯嗯嗯嗯，【坐席】现在来说的话是还没有，现在还没有过来，是有合约期的女士，如果说更改的话，建议您可以到营业厅先解约一下，解约之后的话呢，就可以更改了？【客户】唉，我能手机更改是那个就是有手机APP可以更改吗，【坐席】这个解约的话是需要到营业厅更改一下的女士？【客户】但是你你你当时这个这个套餐里头电话给我，那我我为什么电话，你这套餐是电话给我续的，为什么不能电话直接解约呢，【坐席】您稍等一下，女士我这边帮您查询一下，然后您听到音乐后先不要挂机好吧，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】好的，稍等唉，你好，喂，唉，您好女士，非常抱歉，刚才的话帮您核实了一下，那如果说这样的话，女士我这边的话可以帮您做一个记录反馈的好吧，到时候会有咱们工作人员跟您联系的，【客户】嗯，行好勒好勒？【坐席】好的女士，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯，好的，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机号码办理了166合约预存0元送792元到202211.30号到期，用户要求现在为其解约套餐并变更1380全家福套餐，我方按正常口径解释告知用某某人去营业厅办理解约，用户强烈不认可，称办理的时候就没有在营业厅办理，要求我方为其办理解约并更改1380，我方按正常口径向用户解释 用户强烈不认可，要求我方为其处理，麻烦协助处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】送话费您好，【客户】，唉，您好，现在很多人反映，就现在我这个号一拨打就是空号，然后我不知道为什么，【坐席】来电的这个号码，一拨打是空号？【客户】嗯对，今天包括今天那个送外卖的，完了给我答电话，说我这号码是空号，然后我前两天我同事给我答，也说我这号是空号，然后那个医院给我答答电话，说我这号是空号，怎么打？说达五六遍都是空号，这是什么问题，【坐席】稍等一下，【客户】等于现在漏接了很多电话，一打是空号，那不可能，我这个号应该有，那为什么是空号呢？我也不欠费？【坐席】您这边把手机开关机重启试过吗？【客户】您的意思让我关机再重启是吗，【坐席】对您可以尝试一下，这边查了一下您号码功能状态都是正常的【客户】对啊，那为什么很多？现在人家给我一沓，就是显示是空号，显示是空号，那你帮我查一下流量，嗯，漏接了多少个电话你能看到吧，【坐席】下来？非常抱歉，这个我这边无法查询，【客户】嗯，那我先重启一下机子，如果那你要是重启机子还是这个问题，那怎么办，【坐席】我这边给您记录，您提供一个能正常接听的联系电话，由工作人员给您核实一下【客户】嗯，嗯，那个191【坐席】1910603【客户】********对，可以了吗，【坐席】5018？好，您保持联系电话畅通，工作人员跟您联系，【客户】嗯，好，那我现在关机再重启一下，唉，多谢，【坐席】唉，好不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
|
用户来电称自己的电话无法正常接听，提示是空号，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢！。
|
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】送话费您好，【客户】，唉，您好，现在很多人反映，就现在我这个号一拨打就是空号，然后我不知道为什么，【坐席】来电的这个号码，一拨打是空号？【客户】嗯对，今天包括今天那个送外卖的，完了给我答电话，说我这号码是空号，然后我前两天我同事给我答，也说我这号是空号，然后那个医院给我答答电话，说我这号是空号，怎么打？说达五六遍都是空号，这是什么问题，【坐席】稍等一下，【客户】等于现在漏接了很多电话，一打是空号，那不可能，我这个号应该有，那为什么是空号呢？我也不欠费？【坐席】您这边把手机开关机重启试过吗？【客户】您的意思让我关机再重启是吗，【坐席】对您可以尝试一下，这边查了一下您号码功能状态都是正常的【客户】对啊，那为什么很多？现在人家给我一沓，就是显示是空号，显示是空号，那你帮我查一下流量，嗯，漏接了多少个电话你能看到吧，【坐席】下来？非常抱歉，这个我这边无法查询，【客户】嗯，那我先重启一下机子，如果那你要是重启机子还是这个问题，那怎么办，【坐席】我这边给您记录，您提供一个能正常接听的联系电话，由工作人员给您核实一下【客户】嗯，嗯，那个191【坐席】1910603【客户】********对，可以了吗，【坐席】5018？好，您保持联系电话畅通，工作人员跟您联系，【客户】嗯，好，那我现在关机再重启一下，唉，多谢，【坐席】唉，好不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己的电话无法正常接听，提示是空号，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，为您服务，您好，【客户】嗯，我想知道为什么接收不了验证码，【坐席】就是来电的手机号码吗先生，【客户】对对对，我刚才弄那个北京乡村卡，接收不了验证码，【坐席】稍等啊是不能接收，还是接收到有延迟呢请问，【客户】嗯是接收不到，嗯，两三次了都接收不到【坐席】好麻烦您稍等啊，先生我看一下，非常抱歉，先生让您久等了，我这边看了一下这个号码的，这个服务什么的，现在确实都是正常的，也就是说您现在使用那个国务院的那个行程，就大数据形成，那个验证码收不到是吗？请问，【客户】对对对，我现在着急用，我在医院呢，进不去，【坐席】从什么时候开始出现的呀先生，【客户】嗯，就刚才嘛，就刚才昨天还没事，就刚才，【坐席】昨天还没事呢，行稍等【客户】你帮我查查一下，麻烦我现在着急【坐席】行，我知道先生正在给您记录，不好意思啊，先生，您久等了，我这边已经给客户记录去上报了联系电话，就留您来电的手机号是吧，【客户】行？行好了，我现在着急，主要我现在进不去做核检检测了，【坐席】噢，好勒，我这边马上给客户去跟进，请您放心，【客户】好的，谢谢啊【坐席】嗯，没事，先生再见，先生再见
总结：
Assistant:
|
******** 某某人 用户来电称此号无法收到大数据行程卡的验证码，现用户称在医院很着急，要求尽快解决。烦请核实并回复，谢谢！。
|
[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，为您服务，您好，【客户】嗯，我想知道为什么接收不了验证码，【坐席】就是来电的手机号码吗先生，【客户】对对对，我刚才弄那个北京乡村卡，接收不了验证码，【坐席】稍等啊是不能接收，还是接收到有延迟呢请问，【客户】嗯是接收不到，嗯，两三次了都接收不到【坐席】好麻烦您稍等啊，先生我看一下，非常抱歉，先生让您久等了，我这边看了一下这个号码的，这个服务什么的，现在确实都是正常的，也就是说您现在使用那个国务院的那个行程，就大数据形成，那个验证码收不到是吗？请问，【客户】对对对，我现在着急用，我在医院呢，进不去，【坐席】从什么时候开始出现的呀先生，【客户】嗯，就刚才嘛，就刚才昨天还没事，就刚才，【坐席】昨天还没事呢，行稍等【客户】你帮我查查一下，麻烦我现在着急【坐席】行，我知道先生正在给您记录，不好意思啊，先生，您久等了，我这边已经给客户记录去上报了联系电话，就留您来电的手机号是吧，【客户】行？行好了，我现在着急，主要我现在进不去做核检检测了，【坐席】噢，好勒，我这边马上给客户去跟进，请您放心，【客户】好的，谢谢啊【坐席】嗯，没事，先生再见，先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人 用户来电称此号无法收到大数据行程卡的验证码，现用户称在医院很着急，要求尽快解决。烦请核实并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，你帮我把那个，我我有有两个附属卡那个上网功能帮我开一下，嗯，您说一下号码，女士186，嗯********，您这边有修改后的服务密码吗？没有，那您这样，您说一下机主姓名，某某人，【客户】没有了，【坐席】嗯，帮您转接身份证验证，您输入一下，以井号键结束帮您转接验证已通过，这边需要您提供一下机主，嗯，身份证地址，或者是您当时预留的联系电话也可以，【客户】某某人艳，【坐席】嗯，机主的身份证地址您说一下，就是您刚才输的这个身份证号码的身份证地址，您说一下，嗯，天津市南开区嗯，嗯，详细的女士山东路，【客户】嗯，嗯，【坐席】凤阳北里11号楼，二门302，嗯，好的，那这边的话帮您这个申请开通这一个上网服务功能，还有一个您说一下号码，女士还有一个132，【客户】嗯，嗯【坐席】********，********，您稍等，女士稍后听到音乐，您不要挂机女士【客户】对行好，腾讯大王卡是什么套餐？嗯对对，没法开【坐席】帮助，嗯，这样您好女士，感谢您的耐心等待，您好，嗯，好，嗯，我这边给您说明一下，您这个186的这个手机号码，这边可以帮您申请一下，这一个手机上网服务功能给您开通，但是您这个提供的这一个132的这一个，嗯，132的这个手机号码的话，这边显示是一个腾讯大王卡的一个服务，目前的话，咱们这边没有办法直接帮您开通，因为您这个上网服务功能的话这边是没有办法给您这个关闭的，您这个是通过哪里来进行关闭的？也是打你们这个电话给我关了呀，嗯，不会女士您这个的话，这个时候我就是打你们这个客服电话，你可以去查录音，当时的时候查一下话费，上礼拜天，上个礼拜天我看一下几号礼拜天7号是吗？对，嗯，上个礼拜天7号，您是通过哪一个手机来电来进行这个办理的？我现在这个手机来电的这个手机对稍等，看一下啊，目前的话我这边查看了一下，您这个3月7号没有来电记录，有一个3月8号，3月8号有一个10:23，噢，那就是那个，那就3月8号对，嗯，那您这样吧，我这边帮您上报反馈一下，让我们的后台工作人员给您做一个核实处理一下，另外您这个186的已经帮您申请了，这个上网服务呢，服务功能给您开通，您稍后把手机关机重启一下，好吧，好的，留的联系电话呢，是您来电的这一个手机号码，您注意保持电话畅通，嗯，好的还有其他问题吗？没有了，嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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********某某人梅，用户来电要求开通手机上网服务功能，系统显示用户使用时腾讯大王无法办理此业务，用户不认可要求处理回复，请尽快联系谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，你帮我把那个，我我有有两个附属卡那个上网功能帮我开一下，嗯，您说一下号码，女士186，嗯********，您这边有修改后的服务密码吗？没有，那您这样，您说一下机主姓名，某某人，【客户】没有了，【坐席】嗯，帮您转接身份证验证，您输入一下，以井号键结束帮您转接验证已通过，这边需要您提供一下机主，嗯，身份证地址，或者是您当时预留的联系电话也可以，【客户】某某人艳，【坐席】嗯，机主的身份证地址您说一下，就是您刚才输的这个身份证号码的身份证地址，您说一下，嗯，天津市南开区嗯，嗯，详细的女士山东路，【客户】嗯，嗯，【坐席】凤阳北里11号楼，二门302，嗯，好的，那这边的话帮您这个申请开通这一个上网服务功能，还有一个您说一下号码，女士还有一个132，【客户】嗯，嗯【坐席】********，********，您稍等，女士稍后听到音乐，您不要挂机女士【客户】对行好，腾讯大王卡是什么套餐？嗯对对，没法开【坐席】帮助，嗯，这样您好女士，感谢您的耐心等待，您好，嗯，好，嗯，我这边给您说明一下，您这个186的这个手机号码，这边可以帮您申请一下，这一个手机上网服务功能给您开通，但是您这个提供的这一个132的这一个，嗯，132的这个手机号码的话，这边显示是一个腾讯大王卡的一个服务，目前的话，咱们这边没有办法直接帮您开通，因为您这个上网服务功能的话这边是没有办法给您这个关闭的，您这个是通过哪里来进行关闭的？也是打你们这个电话给我关了呀，嗯，不会女士您这个的话，这个时候我就是打你们这个客服电话，你可以去查录音，当时的时候查一下话费，上礼拜天，上个礼拜天我看一下几号礼拜天7号是吗？对，嗯，上个礼拜天7号，您是通过哪一个手机来电来进行这个办理的？我现在这个手机来电的这个手机对稍等，看一下啊，目前的话我这边查看了一下，您这个3月7号没有来电记录，有一个3月8号，3月8号有一个10:23，噢，那就是那个，那就3月8号对，嗯，那您这样吧，我这边帮您上报反馈一下，让我们的后台工作人员给您做一个核实处理一下，另外您这个186的已经帮您申请了，这个上网服务呢，服务功能给您开通，您稍后把手机关机重启一下，好吧，好的，留的联系电话呢，是您来电的这一个手机号码，您注意保持电话畅通，嗯，好的还有其他问题吗？没有了，嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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总结：
Assistant:
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用户来电对2月产生的 227.88元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可称为什么没有流量了不给其停机，我某某人常解释并按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对2月产生的 227.88元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可称为什么没有流量了不给其停机，我某某人常解释并按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想请问一下我那个手机假如说它没有话费了，它会不会自动停机啊，【坐席】没有话费的话会停机的，【客户】我能我没有话费我都欠多少钱，【坐席】您现在这个账户中只要没有余额，它就会停机的，【客户】那您帮我看一下，我现在我是账户里边，【坐席】嗯，您现在账户中是一个负的158块7毛4，所以导致停机了？【客户】那我就想请问我这边为什么能恢复出？我不是说没有钱了我就能停机吗【坐席】因为您的流量超出了？【客户】我那我没钱了，那个流量直接就超出了那个，你们为什么把我手机弄成让我流量超了那么多钱呢，【坐席】只要您把您的蜂窝数据打开，他就会产生流量费啊，而且在您超出的时候，他也有短信提醒您了？【客户】不是那，那我这已经没有钱了，为什么会，会不会让我去欠这么多钱呢，【坐席】那我这边可以把您这个问题反馈一下，然后会有工作人员联系您？【客户】你帮我反馈一下，你看一下为什么我我这个花了这么些钱，然后这个钱能不能返还呀，【坐席】我这边只能先给您反馈一下这个问题，然后会有工作人员给您具体的处理结果的，您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，好吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了好，再见【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电对2021.01月产生的177.66元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想请问一下我那个手机假如说它没有话费了，它会不会自动停机啊，【坐席】没有话费的话会停机的，【客户】我能我没有话费我都欠多少钱，【坐席】您现在这个账户中只要没有余额，它就会停机的，【客户】那您帮我看一下，我现在我是账户里边，【坐席】嗯，您现在账户中是一个负的158块7毛4，所以导致停机了？【客户】那我就想请问我这边为什么能恢复出？我不是说没有钱了我就能停机吗【坐席】因为您的流量超出了？【客户】我那我没钱了，那个流量直接就超出了那个，你们为什么把我手机弄成让我流量超了那么多钱呢，【坐席】只要您把您的蜂窝数据打开，他就会产生流量费啊，而且在您超出的时候，他也有短信提醒您了？【客户】不是那，那我这已经没有钱了，为什么会，会不会让我去欠这么多钱呢，【坐席】那我这边可以把您这个问题反馈一下，然后会有工作人员联系您？【客户】你帮我反馈一下，你看一下为什么我我这个花了这么些钱，然后这个钱能不能返还呀，【坐席】我这边只能先给您反馈一下这个问题，然后会有工作人员给您具体的处理结果的，您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，好吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了好，再见【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对2021.01月产生的177.66元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我的手机一点网都没有了，是怎么回事，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，您这个出现断网的一个状况，是在固定的一个地点还是在多个地方，【客户】嗯噢，【坐席】突然之间这样的，【客户】嗯，对，就是在我平时待的这个地方啊，对啊，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】而且我的4G都显示完好啊？【坐席】就是您这个就是今天这样，昨天还是正常使用的一个状态是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，目前这边显示您这个上网服务功能的话，是一个开通的一个状态，您这边有没有重试把这个手机关机重启一下，把这个卡片拿下来，插到别的手机上试一下，那您提供一下，【客户】我，我试过关机了啊，【坐席】嗯，那您这样您提供一下这个您现在这个地址，我这边通过这个地址来帮您查看一下，【客户】嗯，北京通州区【坐席】嗯，通州区，【客户】对新装大中型【坐席】嗯什么，【客户】星光大多身【坐席】星光大街亲，【客户】对新光大通讯啊，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，先生，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下，通过您这个地址的话，没有查看到有这个其他的一个阻碍，或者说拦截之类的？【客户】那为什么我上不了网了，【坐席】嗯，我这边呢，给您这个您反映的这个问题呢，已经帮您这个记录反馈了，您同时的话也可以关注一下以后的使用情况，我这边呢，也可以帮您把这个网络进行一个持续的一个网络优化，您稍后关注一下先生，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮到您的吗
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，您好，我想问问经理反馈一下帮你，你帮我解决下问题，这个流量流量包的问题【坐席】嗯，您说，【客户】流量包我现，我记得有一个月我申请过一次，到后期又给我扣，每个月都给我扣了钱，但是这个后边这个给我扣的钱，我要是没有用到的，【坐席】您当时给您办理的时候没有提示过您这个是自动续订的吗，【客户】嗯？没有，但是我觉得是这样啊，这个东西就属于强制性的消费，【坐席】嗯，这个是这样，女士跟您说一下流量包，它那个流量包，那个默认的话确实是这个自动续订的，每个月都会有的，而且就说您如果说当时您那个，嗯就说，如果说您下个月不用，需要您这个月底之前来帮您取消了，确实是这样的女士，【客户】不是，我现在是想解决问题，就是这个流量包我没用的，这后边这个这些信息给我取消了，没用的，给我扣自动给我扣的钱要给我退回来的，我用了，我我没认我，我我也不说什么了，但如果说我没用呢，你把钱给我退回来就可以了，你帮我查一下几是几个月没用这个吧【坐席】那是这样，女士您每个月都要使用流量，是先默认先使用您订购的这个流量吗？女士就是您每个月使用流量是先先默认先使用您订购的这个业务，【客户】什么，不管你你是不是使用银行，我没有，我没有认认同这个流量，【坐席】那您当时通过什么渠道订购的女士，【客户】我通过电话里加够的，应该是【坐席】噢，您什么时候来电呢？女士，【客户】我忘了，应该有时间，不会很长【坐席】我看您订购是这个8月7号订购的，当时来电，您是用本机号码来电的吗？女士【客户】对就是本机【坐席】稍等，我给您看一下啊，就是当时没有跟您说这个是自动续订的对吧，【客户】对，我觉得这个是这样的，你们说也不说这个问题跟套餐，你们这个自动自动给我扣钱这个问题，这就属于强制性消费，【坐席】嗯，那女士不是这流量包，这个默认就自动续订了，先生女士【客户】那我不知道【坐席】行，那您这个如果说您这个流量现在就，【客户】帮我反馈解决一下吧，好吧【坐席】那么如果说您现在对这个费用不认可，我这边帮您转接专席，帮您受理好吗？女士稍等一下帮您转接，女士，您稍等一下，我帮您转接，稍等一下，【客户】喂，你别帮我转接了，你把这个问题反馈一下吧，我大佬他在外边呢，我也我也觉得挺老成多少的【坐席】我这边帮您转，看能不能给您解决这个问题好吗？女士费用这个问题？【客户】你就直接反馈到上面，给我一个解决结果就可以了，好吗，【坐席】我这边帮您转接是吧，您给您的方案呀女士，【客户】我现在等不了你们这个来回一个问题，让我回复再说一遍，我没有那么多口舌来去说这一个事情，【坐席】嗯，我这边会给您说明清楚，这个问题的女士，那您再来转就可以了，好吧【客户】我直接等结果你去反馈，好吧，挂了啊
总结：
Assistant:
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用户来电对5G升级包19元5GB（立即生效）202009-202012产生的76元费用不认可，要求我方为其退还费用，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实反馈，请处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，您好，我想问问经理反馈一下帮你，你帮我解决下问题，这个流量流量包的问题【坐席】嗯，您说，【客户】流量包我现，我记得有一个月我申请过一次，到后期又给我扣，每个月都给我扣了钱，但是这个后边这个给我扣的钱，我要是没有用到的，【坐席】您当时给您办理的时候没有提示过您这个是自动续订的吗，【客户】嗯？没有，但是我觉得是这样啊，这个东西就属于强制性的消费，【坐席】嗯，这个是这样，女士跟您说一下流量包，它那个流量包，那个默认的话确实是这个自动续订的，每个月都会有的，而且就说您如果说当时您那个，嗯就说，如果说您下个月不用，需要您这个月底之前来帮您取消了，确实是这样的女士，【客户】不是，我现在是想解决问题，就是这个流量包我没用的，这后边这个这些信息给我取消了，没用的，给我扣自动给我扣的钱要给我退回来的，我用了，我我没认我，我我也不说什么了，但如果说我没用呢，你把钱给我退回来就可以了，你帮我查一下几是几个月没用这个吧【坐席】那是这样，女士您每个月都要使用流量，是先默认先使用您订购的这个流量吗？女士就是您每个月使用流量是先先默认先使用您订购的这个业务，【客户】什么，不管你你是不是使用银行，我没有，我没有认认同这个流量，【坐席】那您当时通过什么渠道订购的女士，【客户】我通过电话里加够的，应该是【坐席】噢，您什么时候来电呢？女士，【客户】我忘了，应该有时间，不会很长【坐席】我看您订购是这个8月7号订购的，当时来电，您是用本机号码来电的吗？女士【客户】对就是本机【坐席】稍等，我给您看一下啊，就是当时没有跟您说这个是自动续订的对吧，【客户】对，我觉得这个是这样的，你们说也不说这个问题跟套餐，你们这个自动自动给我扣钱这个问题，这就属于强制性消费，【坐席】嗯，那女士不是这流量包，这个默认就自动续订了，先生女士【客户】那我不知道【坐席】行，那您这个如果说您这个流量现在就，【客户】帮我反馈解决一下吧，好吧【坐席】那么如果说您现在对这个费用不认可，我这边帮您转接专席，帮您受理好吗？女士稍等一下帮您转接，女士，您稍等一下，我帮您转接，稍等一下，【客户】喂，你别帮我转接了，你把这个问题反馈一下吧，我大佬他在外边呢，我也我也觉得挺老成多少的【坐席】我这边帮您转，看能不能给您解决这个问题好吗？女士费用这个问题？【客户】你就直接反馈到上面，给我一个解决结果就可以了，好吗，【坐席】我这边帮您转接是吧，您给您的方案呀女士，【客户】我现在等不了你们这个来回一个问题，让我回复再说一遍，我没有那么多口舌来去说这一个事情，【坐席】嗯，我这边会给您说明清楚，这个问题的女士，那您再来转就可以了，好吧【客户】我直接等结果你去反馈，好吧，挂了啊\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对5G升级包19元5GB（立即生效）202009-202012产生的76元费用不认可，要求我方为其退还费用，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实反馈，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个然后那个大数据的那个叫什么青春版昨天买的现在那个现在今天一早它不是多出一个那个是否去过那三个G吗然后让输手机号和验证码我现在没有收不到验证码【坐席】验证码收不到啊【客户】对他说给我发了但是我根本就没看见呀【坐席】这个关于说无法收取短信这个问题我们也刚刚接到的通知先生噢初步核实啊这是这个系统繁忙导致的可以建议您通过手机设置啊就是在手机的设置里面把那个VOLTE的功能您关闭一下暂时关闭一下您试试【客户】不是那您这个吧我这进村我进不去啊【坐席】我明白您的意思是现在要收取这个验证码吗先生【客户】对啊他说他说给我发过说那个之前有效我就没收着啊【坐席】对您把那个手机设置打开您把那个猫的功能您暂时关闭一下您再收取一下试试【客户】设置哪个【坐席】STVOLTE【客户】嗯嗯您告诉我从哪块近【坐席】您用的是什么手机啊华为是吧我看一下啊华为的话一般在设置然后无线和网络【客户】华为无线和网络【坐席】对然后里边有个移动网络【客户】我之前查找有一个移动网络然后是【坐席】有一个VOLTE通话你把那个把它关上您试试【客户】没没看着【坐席】对您找就在这个无线和网络然后有个移动网络在这里边有个VIP通话【客户】VIP我这没看到【坐席】就是我查了一下华为的手机设置方式就是这个先生【客户】这没收到【坐席】那型号是什么呀【客户】我也不知道啥型号那始终就是也就没得了就这只只有这个一个方法是吧【坐席】是我们暂时接到通知是这样的先生【客户】那那行吧那这么着吧给你挂了吧【坐席】唉还有没有其他可以帮您【客户】没有了谢谢再见【坐席】唉好的祝您生活愉快再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个然后那个大数据的那个叫什么青春版昨天买的现在那个现在今天一早它不是多出一个那个是否去过那三个G吗然后让输手机号和验证码我现在没有收不到验证码【坐席】验证码收不到啊【客户】对他说给我发了但是我根本就没看见呀【坐席】这个关于说无法收取短信这个问题我们也刚刚接到的通知先生噢初步核实啊这是这个系统繁忙导致的可以建议您通过手机设置啊就是在手机的设置里面把那个VOLTE的功能您关闭一下暂时关闭一下您试试【客户】不是那您这个吧我这进村我进不去啊【坐席】我明白您的意思是现在要收取这个验证码吗先生【客户】对啊他说他说给我发过说那个之前有效我就没收着啊【坐席】对您把那个手机设置打开您把那个猫的功能您暂时关闭一下您再收取一下试试【客户】设置哪个【坐席】STVOLTE【客户】嗯嗯您告诉我从哪块近【坐席】您用的是什么手机啊华为是吧我看一下啊华为的话一般在设置然后无线和网络【客户】华为无线和网络【坐席】对然后里边有个移动网络【客户】我之前查找有一个移动网络然后是【坐席】有一个VOLTE通话你把那个把它关上您试试【客户】没没看着【坐席】对您找就在这个无线和网络然后有个移动网络在这里边有个VIP通话【客户】VIP我这没看到【坐席】就是我查了一下华为的手机设置方式就是这个先生【客户】这没收到【坐席】那型号是什么呀【客户】我也不知道啥型号那始终就是也就没得了就这只只有这个一个方法是吧【坐席】是我们暂时接到通知是这样的先生【客户】那那行吧那这么着吧给你挂了吧【坐席】唉还有没有其他可以帮您【客户】没有了谢谢再见【坐席】唉好的祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想查一下我这个话费，怎么就是欠了18块多呢【坐席】您来电的这个号，稍等，我看了一下您来电的这个号码，嗯，然后您这个是打电话花了29块6，然后您上网流量费花了3块4，嗯，基本上打电话和上网流量费用的偏多一些吧，那我这个费用不多，打电话用的多，【客户】对，嗯，是我改了套餐59的了，【坐席】稍等一下，我看一下，稍等啊，系统有点慢，对，我看了一下，您这个套餐的确是改成这个59元的套餐，里边是包含了这个800分钟的这个通话女士，另外我看到您这个是不是做过这个呼叫转移呢，【客户】嗯？没有呀，【坐席】我看到您这个是呼叫转移，这个产生的这个费用啊，【客户】那我没有做过呀【坐席】咱这边系统显示您这个就是担心月【客户】我，1月底的时候我改了一下那个套餐，但是那个19块钱的，【坐席】之前，1月份的时候，我也看到您是那个呼叫转移，然后产生的一些费用啊，女士您，您这个可以把它取消，这个呼叫转移啊，您您不取消的话，这个是不走您那个分钟数的女士，【客户】可是我没有办呼叫转移啊，就是之前那个就是答过咱们电话，然后他说是有一个什么高清语音给我，什么取消了还是什么东西？我没有办，呼叫转移【坐席】嗯，现在系统里边显示的，您这个是有这个费用，女士，要不我这边给您记录上报一下，让后台工作人员查一下，留您来电的流量费，【客户】行，咱们咱们你看，就是我之前是问过呼叫转移，这个是，我是说咱们这个不是，嗯，只要这个号码都自带呼叫转移的功能吗？然后来那个他说，嗯，就是咱们那边客服说是，嗯，你这个要是呼叫转移不了，就是我从手机上操作不了，他说是可以取消一个什么高清语音，然后就帮我取消了，我没有办理任何的什么呼叫转移？【坐席】咱这边给您记录上报一下，您保持电话畅通，就留您来电的这个号码好吗？【客户】我我是说它欠费了也能打进来是吧【坐席】嗯，目前您这个号码现在是可以接听不能拨打的，或者是您可以通过一个其他的号码，然后我给您回其他的号码也行【客户】噢，也行那你，其他的号吧，【坐席】嗯，您说号【客户】嗯，行好勒，嗯，130，嗯，110噢，不********，【坐席】1301190，********对吗，【客户】1981？嗯，对【坐席】给您回这个号，嗯，可以女士保持电话畅通，还有其他问题吗？【客户】对？噢，没有了，这个什么时候能反馈【坐席】一般是在24小时或48小时左右给您回电话，您先耐心等待？【客户】噢，能在工作时间回电话吗【坐席】啊？一般咱这边都是工作人员，会给您回电话，女士，【客户】噢，行好勒？【坐席】唉，唉，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对欠费-18.17元有异议，我方经系统查询为当月套餐资费+呼叫转移29.60元+流量费3.40元，用户不认可称未办理过呼叫转移，强烈要求我方为其核实情况并尽快回复，请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想查一下我这个话费，怎么就是欠了18块多呢【坐席】您来电的这个号，稍等，我看了一下您来电的这个号码，嗯，然后您这个是打电话花了29块6，然后您上网流量费花了3块4，嗯，基本上打电话和上网流量费用的偏多一些吧，那我这个费用不多，打电话用的多，【客户】对，嗯，是我改了套餐59的了，【坐席】稍等一下，我看一下，稍等啊，系统有点慢，对，我看了一下，您这个套餐的确是改成这个59元的套餐，里边是包含了这个800分钟的这个通话女士，另外我看到您这个是不是做过这个呼叫转移呢，【客户】嗯？没有呀，【坐席】我看到您这个是呼叫转移，这个产生的这个费用啊，【客户】那我没有做过呀【坐席】咱这边系统显示您这个就是担心月【客户】我，1月底的时候我改了一下那个套餐，但是那个19块钱的，【坐席】之前，1月份的时候，我也看到您是那个呼叫转移，然后产生的一些费用啊，女士您，您这个可以把它取消，这个呼叫转移啊，您您不取消的话，这个是不走您那个分钟数的女士，【客户】可是我没有办呼叫转移啊，就是之前那个就是答过咱们电话，然后他说是有一个什么高清语音给我，什么取消了还是什么东西？我没有办，呼叫转移【坐席】嗯，现在系统里边显示的，您这个是有这个费用，女士，要不我这边给您记录上报一下，让后台工作人员查一下，留您来电的流量费，【客户】行，咱们咱们你看，就是我之前是问过呼叫转移，这个是，我是说咱们这个不是，嗯，只要这个号码都自带呼叫转移的功能吗？然后来那个他说，嗯，就是咱们那边客服说是，嗯，你这个要是呼叫转移不了，就是我从手机上操作不了，他说是可以取消一个什么高清语音，然后就帮我取消了，我没有办理任何的什么呼叫转移？【坐席】咱这边给您记录上报一下，您保持电话畅通，就留您来电的这个号码好吗？【客户】我我是说它欠费了也能打进来是吧【坐席】嗯，目前您这个号码现在是可以接听不能拨打的，或者是您可以通过一个其他的号码，然后我给您回其他的号码也行【客户】噢，也行那你，其他的号吧，【坐席】嗯，您说号【客户】嗯，行好勒，嗯，130，嗯，110噢，不********，【坐席】1301190，********对吗，【客户】1981？嗯，对【坐席】给您回这个号，嗯，可以女士保持电话畅通，还有其他问题吗？【客户】对？噢，没有了，这个什么时候能反馈【坐席】一般是在24小时或48小时左右给您回电话，您先耐心等待？【客户】噢，能在工作时间回电话吗【坐席】啊？一般咱这边都是工作人员，会给您回电话，女士，【客户】噢，行好勒？【坐席】唉，唉，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对欠费-18.17元有异议，我方经系统查询为当月套餐资费+呼叫转移29.60元+流量费3.40元，用户不认可称未办理过呼叫转移，强烈要求我方为其核实情况并尽快回复，请处理谢谢。\n\n"
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] |
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