Question
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Che permessi ha un membro con il ruolo di Manager? | Il ruolo di Manager è disponibile con i piani Business ed Enterprise . Il ruolo di Manager permette ai proprietari e ai CFO dell'azienda di delegare con facilità azioni specifiche ai loro manager, affidando loro la responsabilità di gestire il budget del proprio team o altre spese a livello aziendale. È un ruolo personalizzabile: possono essere definiti dei permessi specifici per ogni singolo Manager, in modo che ognuno possa vedere o fare solo quello che è stato stabilito dagli Admin o dal Titolare del conto. ☝️ Solo gli Admin o il Titolare del conto possono invitare un nuovo utente e assegnargli il ruolo di Manager. Dai un’occhiata a questo articolo per sapere come invitare un nuovo membro su Qonto. Inoltre, il Manager deve passare attraverso un processo di convalida del proprio profilo personale, prima di poter accedere al conto. Qual è l’area di competenza dei permessi di un Manager? In base a quali e quante azioni vogliano delegare, l’Admin o il Titolare del conto possono definire il grado di estensione dei permessi di ciascun Manager. I permessi possono estendersi a Tutta l’azienda oppure limitarsi al Team a cui fa capo un determinato Manager; in base alla propria area di competenza, il Manager potrà vedere tutte le transazioni, gestire i pagamenti, invitare i Collaboratori e/o accedere agli estratti conto. 💡 Per assegnare un Team a un Manager, il primo passaggio da completare è creare il Team . Quali permessi possono essere attribuiti a un Manager? Ogni Manager ha una serie di permessi specifici pensati apposta per il suo ruolo. Sono gli Admin e il Titolare del conto a decidere quali permessi assegnare a ciascun Manager. I permessi del Manager possono distinguersi in: Gestione delle spese: gestire carte, bonifici e addebiti diretti Gestione del Team: invitare o revocare permessi ai Collaboratori Monitoraggio finanziario: visualizzare estratti conto, IBAN e storico delle transazioni, esportare il saldo del conto (disponibile solo per i Manager con permessi estesi “a tutta l’azienda”) Gestione contabile: (raccogliere e richiedere ricevute, verificare le transazioni, gestire i fornitori e le etichette personalizzate associare le fatture dei fornitori alle transazioni e pagarle o preparare i pagamenti, gestire l'etichetta personalizzata) 💡 I Manager possono avere accesso a tutti o a nessun conto dell’azienda. 👆 I Membri assegnati al ruolo di Manager prima che mettessimo a disposizione la possibilità di personalizzare i permessi, manterranno gli stessi permessi che avevano in precedenza: tutti i permessi attivi, tranne “Visualizza saldo”. In qualsiasi momento, accedendo al profilo dei Manager, gli Admin e il Titolare del conto possono modificare i permessi dei Manager o revocargli l’accesso cliccando su “Disattiva l'accesso”. Quali permessi non possono essere attribuiti a un Manager? ❌ Invitare tutti i tipi di membri: Admin, Manager e Commercialista ❌ Modificare lo stato dei ruoli per se stessi o altri utenti ❌ Modificare il piano Qonto ❌ Impostare o gestire i conti multipli ❌ Impostare e gestire le app integrabili dei partner Qonto attraverso Connect 💡 Queste azioni sono invece consentite agli Admin. Come verificare i permessi di un Manager? È possibile visualizzare i permessi di un Manager direttamente dal suo profilo. Da computer: Vai su Gestione utenti, Clicca su Accesso utenti, Seleziona il profilo del Manager che desideri visualizzare. Dalla App: Clicca su Menu > Clicca su Impostazioni > Gestione degli utenti Seleziona il profilo del Manager che desideri visualizzare | https://help.qonto.com/it/articles/6295470-che-permessi-ha-un-membro-con-il-ruolo-di-manager |
Quali sono i diversi ruoli disponibili? | L'accesso di ogni membro è definito da un ruolo ben specifico. Un ruolo stabilisce i limiti delle azioni possibili su un account Qonto. Ci sono cinque tipi diversi di ruoli: Il titolare del conto può accedere a tutte le sezioni ed effettuare qualsiasi azione desideri: come invitare o disabilitare l'accesso di qualsiasi membro ad esempio; L' amministratore ha gli stessi diritti del titolare del conto. Tuttavia, a differenza del titolare del conto un Amministratore non può richiedere la chiusura del conto ; Il Manager (ruolo disponibile soltanto per i piani Business ed Enterprise) è personalizzabile per fare in modo che veda soltanto quello che il titolare o l' amministratore desiderano mostrare. Il manager può avere accesso alla gestione delle spese, alle fatture dei fornitori, alla gestione del team, al monitoraggio finanziario ed alla contabilità. Tuttavia, questo ruolo non potrà configurare o gestire il conto, modificare un ruolo o cambiare il piano di iscrizione. I permessi del manager, verranno applicati sia a livello di Team che a livello dell'intero conto 👉 In questo articolo troverai tutta la lista dei permessi per il ruolo del Manager. Il Collaboratore ha accesso solo alle proprie transazioni. Possono avere una carta ed effettuare pagamenti. Con i piani Business ed Enterprise il collaboratore ha la possibilità di effettuare richieste di bonifico. Il Commercialista è un ruolo progettato per soddisfare le esigenze del tuo commercialista esterno, consulente finanziario o un manager. Con i piani Business ed Enterprise il commercialista ha la possibilità di effettuare richieste di bonifico. 💡 Potrai confrontare le diverse tipologie di autorizzazioni per ciascun ruolo consultanto la tabella qui sotto: Per invitare il tuo commercialista, vai nella sezione Gestione utenti > Accesso Commercialista , e invita come ospite chi desideri. Ti suggeriamo di attribuire a ogni membro del tuo team un ruolo adatto alle sue esigenze, così da approfittare al meglio delle funzionalità di Qonto e ottimizzare il lavoro in team. 👉 Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare questo articolo Come faccio a invitare e gestire gli utenti sul mio conto Qonto? | https://help.qonto.com/it/articles/4359659-quali-sono-i-diversi-ruoli-disponibili |
Come faccio a invitare e gestire gli utenti sul mio conto Qonto? | Non appena il tuo conto Qonto sarà attivo, potrai invitare i membri del tuo team e attribuirgli dei ruoli specifici in base alla loro funzione, associandoli a uno specifico team. Come faccio a invitare un nuovo utente sul mio conto Qonto? Per invitare un nuovo membro su Qonto segui questi semplici step: Dal tuo computer: in basso a sinistra, clicca su Gestione utenti > Accesso utenti > Invita un membro del team. Dalla tua App: Vai su Menu > Clicca su Impostazioni > Gestione degli utenti Definisci il ruolo per questo membro . Per saperne di più sui singoli ruoli sul conto, leggi il seguente articolo: Quali sono i diversi ruoli disponibili? Assegna il nuovo membro a un team . Se hai un piano Essential, Business o Enterprise , puoi rinominare i vari team e creare fino a 100 team ( maggiori informazioni qui ). Rivedi e conferma le informazioni. Una volta confermato, un'e-mail di invito per entrare a far parte del conto verrà inviata immediatamente all'indirizzo che hai fornito per il nuovo membro. 💡 Quando inviti un nuovo membro del team con ruolo di Admin o Manager, gli verrà richiesto di inserire le sue informazioni personali (data di nascita, documento di identità, indirizzo e identificazione live tramite selfie o video). Questo insieme di misure di sicurezza è richiesto dalla legge prima che un utente possa ricevere una carta di pagamento e gestire le proprie spese. 💡 Puoi invitare nuovamente un utente su Qonto se non trova la tua prima email di invito. Per fare ciò, troverai il pulsante Invita di nuovo sul suo profilo utente nella sezione Team. Come disattivare o riattivare l'accesso di un membro? Nel caso volessi disabilitare l'accesso di un membro al tuo conto Qonto, segui questi passaggi: Dal tuo computer, vai su Gestione utenti e fai clic su Accesso utenti. Dall'App, Vai su Menu > Clicca su Impostazioni > Gestione degli utenti 💡 Se rimuovi un membro aggiuntivo per cui ti sono stati addebitati 5€ IVA esclusa/mese, verrai rimborsato automaticamente, proporzionalmente al mese in corso. Per riattivare l'accesso , torna alla sezione Accesso utenti e seleziona il profilo utente: potrai selezionare il pulsante Riattiva l'accesso. Come invitare il mio commercialista su Qonto? Per invitare il tuo commercialista, vai nella sezione Accesso commercialista. Dando accesso a Qonto al tuo commercialista renderai più semplice l’ordinaria amministrazione della tua azienda. In questo modo potrà: - Controllare il saldo ed esportare le transazioni con cronologia illimitata. - Raccogliere e richiedere tutte le ricevute di spesa. - Verificare, commentare e sistemare le transazioni con etichette, aliquote IVA, ecc. - Richiedere bonifici (*per i piani Business ed Enterprise*). Poiché il ruolo commercialista ha accesso in sola lettura e non può utilizzare carte di debito, non è necessario completare il controllo dell’identità. Tuttavia, la procedura per invitarli rimane la stessa come per qualsiasi altro ruolo. 💡 L'accesso commercialista è disponibile con tutti i piani tranne il Basic . Come invitare un mio dipendente come Collaboratore? I dipendenti con il ruolo Collaboratore non sono tenuti a completare le verifiche d'identità fornendo il proprio documento di identità, ma potranno comunque effettuare richieste di bonifico e utilizzare le carte flash. Verrà loro però richiesto di caricare un documento di identità solo nel caso in cui richiedano una carta virtuale o ricevano una carta fisica. Potranno caricare il proprio documento, in qualsiasi momento, tramite l'app dal proprio profilo personale. 💡 Se vengono invitati a cambiare il proprio ruolo diventando Admin o Manager, dovranno eseguire la verifica di identità. | https://help.qonto.com/it/articles/4359656-come-faccio-a-invitare-e-gestire-gli-utenti-sul-mio-conto-qonto |
Come iscriversi con Google/Apple? | Perché dovrei iscrivermi utilizzando il mio conto Google/Apple? " Iscriversi con Google / Apple " permette una iscrizione e connessione rapida e più sicura al tuo conto Qonto. Leggi gli Standard di sicurezza relativi a Google e Apple cliccando sui link a disposizione. Tra quali tipi d'iscrizione posso scegliere? Ecco i metodi disponibili per accedere al tuo conto Qonto: Email e password Connettiti con Google Connettiti in con Apple Consigliamo le opzioni " Connettiti con Google " o " Connettiti con Apple " in fase d'iscrizione o di connessione a un conto esistente. Mentre " Connettiti con Google" è disponibile su tutte le piattaforme, " Connettiti con Apple " è disponibile esclusivamente con iOS 13 o le sue versioni successive. Se in fase di apertura di un conto Qonto hai fatto l'iscrizione via Apple con l'opzione " Nascondi la mia mail ", dovrai in seguito usare la stessa funzione per connetterti (utilizzando lo stesso indirizzo mail di re indirizzamento fornito da Apple). ☝️ Da sapere: Se in futuro vorrai revocare l'accesso al tuo indirizzo mail Apple, ricorda di cambiare il tuo indirizzo mail associato con il tuo conto Qonto. Dove posso iscrivermi o connettermi con Google e/o Apple? Questa funzione è disponibile per: L'apertura di un conto: Per accedere al tuo conto Se hai aperto il tuo account prima che fossero disponibili le opzioni di accesso tramite Google/Apple e ora desideri utilizzarle: Potrai effettuare l'accesso utilizzando qualsiasi metodo di autenticazione, purché tu utilizzi lo stesso indirizzo email associato al tuo account Qonto. Ad esempio: se hai utilizzato [email protected] per registrarti e impostare una password, puoi comunque effettuare l'accesso tramite Google utilizzando lo stesso indirizzo. Se hai inizialmente configurato il tuo account accedendo con Google/Apple e ora desideri creare una password: Puoi creare una password usando la funzione " Password dimenticata" durante il Login. Riceverai una email per resettare la tua password. Ho creato una password ma non riesco comunque ad accedere al conto, cosa faccio? Assicurati che la password scelta per il tuo conto Qonto sia corretta e che tu non stia usando quella con cui ti connetti ai tuoi conti Google / Apple. Se non è questo il problema, procedi col resettare la password cliccando sull'opzione " Password dimenticata ". 💡 Assicurati di utilizzare la password che hai impostato per il tuo account Qonto e non la password che usi per accedere al tuo account Google/Apple. Nel caso in cui non funzioni, ti preghiamo di reimpostare la password cliccando sul link "Hai dimenticato la password". | https://help.qonto.com/it/articles/6680638-come-iscriversi-con-google-apple |
Come confermare il mio dispositivo tramite e-mail? | Garantire la sicurezza dei tuoi conti è la nostra priorità. A Qonto utilizziamo la conferma del dispositivo , ovvero una funzionalità di sicurezza che richiede l'autorizzazione dei dispositivi ( cellulari e computer ) prima di accedere al tuo conto. Questo deve essere fatto solo una volta per ciascun dispositivo. La conferma del dispositivo è complementare all' autenticazione forte ( SCA - Strong Customer Authentication ) richiesta sul tuo conto. Come confermare il nuovo dispositivo? Per confermare il tuo dispositivo dopo aver effettuato l'accesso all'app Qonto, devi: Assicurarti che l'accesso venga effettuato da te e non da nessun altro che tenta di accedere al tuo conto. Qonto non ti chiederà mai di approvare una richiesta di accesso. Accedere all'e-mail solo dal dispositivo che tenta di accedere Tenere a mente che il link nell'e-mail scade dopo 15 minuti Se non riconosci il dispositivo menzionato nell'e-mail, contatta immediatamente il nostro team di supporto. Non inoltrare l'e-mail che ricevi e non condividere il link con nessuno , comprese le persone che fingono di chiamare da Qonto. Questo link è strettamente confidenziale. Ho ricevuto una notifica ma non riesco a trovare l'e-mail In tal caso, segui i seguenti passaggi👇 Controlla nello Spam o nel Cestino Assicurati che le email di Qonto non vengano contrassegnate come spam Controlla le sezioni dei Social o delle Promozioni su Gmail se questa è l'interfaccia di posta elettronica che utilizzi Ho ricevuto un'e-mail, ma il link non funziona Se il link non funziona, ciò potrebbe essere dovuto a: Un link scaduto: esegui un nuovo tentativo di accesso per richiedere il link Utilizzo del link sul dispositivo errato: apri il link sullo stesso dispositivo su cui hai inizialmente richiesto di accedere (il link non funzionerà sul dispositivo associato). Se stai utilizzando un computer, apri il link sullo stesso browser in cui hai tentato di accedere, evita di utilizzare la modalità di navigazione privata o in incognito. Un reindirizzamento: se vieni comunque reindirizzato al dispositivo sbagliato o a link scaduti, contatta l'assistenza tramite chat. Ho ricevuto un'email ma il pulsante non funziona Prova ad aprire l'e-mail su un'altra app di posta elettronica o direttamente dal provider di posta elettronica. Se non funziona, contattaci. | https://help.qonto.com/it/articles/8925590-come-confermare-il-mio-dispositivo-tramite-e-mail |
Cosa sono le Carta Digital Advertising e come funzionano? | Le Carte Digital Advertising sono carte virtuali progettate specificamente per aiutarti a gestire le tue campagne di marketing sulle principali piattaforme pubblicitarie come Facebook Ads, Google Ads e altri. Con le carte pubblicitarie online, non dovrai preoccuparti che le tue campagne vengano bloccate perché hai esaurito i fondi o hai superato il limite di spesa, tutto grazie a limiti più elevati (€ 200.000/mese, o più su richiesta e approvazione*) , controlli flessibili e opzioni di delega efficienti per il tuo team. Chi può creare questo tipo di carta? Queste carte sono disponibili gratuitamente per le aziende con un piano Smart o superiore . Per creare o aggiornare una scheda pubblicitaria online, devi essere un Owner, Admin o Manager . Puoi anche assegnare una carta a un utente che ha un ruolo di Collaboratore . Su quali piattaforme e esercenti posso usarlo? Puoi impostare la tua carta come metodo di pagamento nella maggior parte delle principali piattaforme pubblicitarie con cui lavori già: Google Ads Facebook Ads Instagram Ads TikTok Ads Snapchat Ads LinkedIn Ads Pinterest Ads Microsoft Advertising Amazon Ads Apple Search Ads Twitter Ads e Leboncoin Publicité. Sono un Owner, un Admin o Manager del conto. Come faccio a creare una carta? 1. Accedi al tuo conto Qonto sul desktop e fai clic su Conto Business > Carte . 2. Clicca su Crea carta e scegli Virtuale. In Digital Advertising , clicca su Scegli . 3. Per finalizzare, seleziona il conto da collegare alla carta, assegna un titolare della carta (te stesso o un membro del tuo team) e imposta un limite mensile (facoltativamente, puoi anche impostare un limite di pagamento giornaliero). 4. Dai un'occhiata al riepilogo e premi Conferma . ☝🏻 Buono a sapersi: assicurati di aver abilitato la Strong Customer Authentication (SCA) sul tuo account per beneficiare appieno del limite mensile di € 200.000. SCA fornisce un ulteriore livello di protezione associando il tuo account a un dispositivo. Puoi configurarlo facilmente seguendo questi passaggi. Una volta creata la tua carta, puoi iniziare a utilizzarla immediatamente. Basta cliccare su Vai alle carte nella schermata successiva o individuare la tua carta direttamente nella sezione Carte e quindi clicca su Rivela nel pannello laterale. Da lì, sarai in grado di copiare i dettagli della tua carta e aggiungerla in modo sicuro come metodo di pagamento ai tuoi annunci Facebook, Google Ads e altre piattaforme di gestione degli annunci. Posso modificare i limiti della mia carta dopo averla creata? Assolutamente! Basta selezionare la tua carta nella sezione Carte e fare clic sull'icona di modifica nelle impostazioni della carta. Quindi, aggiorna semplicemente i limiti e conferma le modifiche. Posso creare più carte per diversi clienti o piattaforme? Ovviamente! Se hai un piano Smart o superiore, hai carte pubblicitarie online illimitate incluse nel tuo piano gratuitamente , soggetto a uso ragionevole e corretto . Per mantenere le cose organizzate, puoi anche assegnare alla tua carta un nome univoco (ad es. Facebook Ads). Per farlo, vai su Carte , clicca sulla carta che vuoi nominare e vai su Dettagli per assegnargli un nome. Posso richiedere un limite mensile superiore a 200.000€? Puoi richiedere un limite massimo di € 1.000.000 al mese per carta, soggetto a idoneità e approvazione da parte di Qonto. Ulteriori informazioni sui criteri di eleggibilità qui. | https://help.qonto.com/it/articles/7206496-cosa-sono-le-carta-digital-advertising-e-come-funzionano |
Come ricaricare il mio Qonto con carta? | La funzione di ricarica conto con carta è disponibile per tutti i piani Qonto! è possibile ricaricare il tuo Qonto se non hai ancora aggiunto denaro al tuo account. La funzione può essere utilizzata una sola volta per ogni società esistente ed è attualmente disponibile solo su desktop. Durante il processo di registrazione Alla fine del processo di registrazione, ti vengono presentati due passi opzionali per iniziare in modo facile e veloce: ordinare la tua carta e ricaricare il tuo account con la carta. A questo punto, puoi scegliere di ricaricare il tuo conto con la carta seguendo i tre passaggi seguenti: Inserisci l'importo che vuoi aggiungere. Deve essere compreso tra 10 e 1 000 €. Aggiungi i dati della carta da cui vorresti aggiungere il denaro. In alternativa, puoi farlo tramite Google Pay. ( Apple pay al momento non è disponibile) Se la transazione ha avuto successo, l'importo apparirà istantaneamente sul tuo conto. Dopo il processo di registrazione Se non hai usato la funzione di ricarica con carta durante il processo di registrazione (vedi sopra), puoi scegliere di utilizzare questa funzione in un secondo momento, purché tu non abbia usato altri mezzi per aggiungere denaro al tuo conto, come trasferire denaro da un altro conto bancario o ricevuto un pagamento. Se hai un piano Basic Puoi ricaricare il tuo conto dalla pagina Conti in pochi click: Vai alla pagina Conti; Clicca su "Inizia" e poi su "Ricarica il tuo conto istantaneamente"; Segui i passaggi descritti sopra. Se non hai il piano Basic Se hai un piano diverso dal Basic e non hai ancora aggiunto denaro al tuo account, riceverai un'email un giorno dopo la convalida del tuo account sui possibili modi per ricaricarlo. Da questa e-mail potrai accedere direttamente alla funzione di ricarica con carta sul desktop e seguire il flusso di ricarica sopra descritto nel tuo account Qonto. ☝️ Buono a sapersi: Utilizzando la funzione di ricarica con carta, il denaro apparirà immediatamente sul tuo Qonto, se la transazione ha avuto successo. Sarai cosi in grado di iniziare a usarlo (ad esempio inviare denaro dal tuo conto) una volta che il tuo conto è stato convalidato. Puoi ricaricare il tuo conto Qonto con carta se risiedi in uno dei seguenti paesi: Austria Belgio Bulgaria Svizzera Cipro Repubblica Ceca Germania Danimarca Estonia Spagna Finlandia Francia Regno Unito e Irlanda del Nord Grecia Croazia Ungheria Irlanda Islanda Italia Liechtenstein Lituania Lussemburgo Lettonia Malta Olanda Norvegia Polonia Portogallo Romania Svezia Slovenia Slovacchia Pagamento delle spese non saldate tramite carta memorizzata I dati della tua carta verranno memorizzati per addebiti futuri. Se hai registrato un metodo di pagamento dopo il 13/02/2024, Qonto preleverà le spese del tuo conto principale non saldate dalla carta memorizzata. Esempio : se hai addebiti in sospeso dal valore di 169 € e il tuo conto ha un saldo di 130 €, ti verrà addebitata la differenza sulla tua carta memorizzata. Il tuo conto verrà quindi addebitato per l'intero ammontare in sospeso e avrai un saldo residuo di € 0. 💡 Puoi eliminare il tuo metodo di pagamento andando su Impostazioni > Piano e fatture > Metodi di pagamento. Solo il titolare del conto avrà la possibilità di rimuovere il metodo di pagamento. | https://help.qonto.com/it/articles/5856637-come-ricaricare-il-mio-qonto-con-carta |
Posso utilizzare la mia carta Qonto all’estero? | Certo! Quando sei all’estero, puoi pagare con la tua carta di debito Mastercard e prelevare contanti da qualsiasi sportello Bancomat. Puoi utilizzare la tua carta Qonto ovunque sia presente il circuito Mastercard. I pagamenti con Mastercard sono accettati in oltre 36 milioni di esercizi commerciali in tutto il mondo, quindi puoi viaggiare in tutta tranquillità! Come posso autorizzare i pagamenti all'estero? Tutte le carte Qonto sono già attive di default per effettuare pagamenti all'estero, perciò nessuna azione di attivazione è richiesta dai nostri clienti. Qualora dovessi viaggiare all'estero, ti consigliamo di leggere la sezione qui sotto Uso delle carte all'estero in forma preventiva, per evitare che la tua carta venga bloccata per motivi di sicurezza. Uso delle carte all'estero Quando ti trovi all'estero, può succedere che, in alcuni paesi sensibili, la tua carta venga bloccata per motivi di sicurezza. Se stai per viaggiare in uno dei paesi elencati di seguito, ti suggeriamo di contattare il nostro servizio clienti con circa due settimane di anticipo rispetto alla data di partenza e di fornirci le seguenti informazioni: Data di ritorno Stima delle spese settimanali con la tua carta Qonto Motivo del viaggio (affari/personale) Le ultime 4 cifre della carta in questione 👆 La richiesta verrà elaborata previa approvazione del nostro team dedicato Qui di seguito troverai la lista completa dei paesi interessati Afghanistan Anguilla Azerbaijan Bahamas Bielorussia Botswana Burundi Cambogia Cuba Corea del Nord Eritrea Federazione Russa Filippine Ghana Iraq Isole Cayman Isole Vergini americane Isole Vergini britanniche Kyrgyzstan Libia Macao Mongolia Myanmar Nauru Nicaragua Pakistan Panama Repubblica Araba Unita (Siria) Repubblica Centrafricana Repubblica del Congo Repubblica Democratica del Congo Repubblica Islamica dell'Iran Stato di Palestina Saint Kitts e Nevis Somalia Sudan Sudan del Sud Trinidad e Tobago Tchad Uganda Vanuatu Venezuela Yemen Zimbabwe | https://help.qonto.com/it/articles/4359588-posso-utilizzare-la-mia-carta-qonto-all-estero |
Come posso aggiungere la mia carta Qonto ad Apple/Google Wallet? | Ecco come fare per aggiungere la tua carta Qonto al tuo telefono: Vai alla sezione Carte; Seleziona la carta che desideri aggiungere ad Apple/Google Wallet; Clicca su Aggiungi a Apple Wallet o Aggiungi a Google Pay e segui le istruzioni. ☝️ Buono a sapersi: è possibile aggiungere tutte le carte Qonto fisiche, virtuali o istantanee al proprio Apple/Google Wallet. È sufficiente seguire i diversi passaggi a seconda del dispositivo scelto. 👉 Clicca qui per sapere come eliminare una carta Qonto dal tuo Wallet. | https://help.qonto.com/it/articles/4805462-come-posso-aggiungere-la-mia-carta-qonto-ad-apple-google-wallet |
Come posso rimuovere la mia carta Qonto da Apple/Google Wallet? | Apple Wallet I passaggi per rimuovere la carta Qonto da Apple/Google Wallet dipendono dal dispositivo scelto. Ecco tutti i processi in dettaglio. Come eliminare una carta sul tuo iPhone o iPad? Ecco la procedura da seguire per eliminare una carta aggiunta sul tuo iPhone o sul tuo iPad: Accedi alla sezione Impostazioni del tuo iPhone e clicca su Wallet e Apple Pay ; Seleziona la carta che vuoi eliminare e clicca su Rimuovi questa carta . ☝️ Buono a sapersi: puoi rimuovere una carta aggiunta sul tuo iPhone anche dalla tua app Wallet o dalla tua app Qonto. Come fare? Accedi alla sezione Carte della tua app Qonto, poi su Impostazioni e infine clicca su Gestisci su Apple Wallet . Come eliminare una carta su Apple Watch? Apri l'app Apple Watch sul tuo iPhone, accedi al pannello Apple Watch, clicca su Wallet e Apple Pay , tocca la carta e clicca su Rimuovi questa carta . Come eliminare una carta sul tuo Mac? Per rimuovere dal tuo Wallet una carta aggiunta sul tuo Mac devi accedere a Preferenze di sistema , cliccare su Wallet e Apple Pay , fare clic sulla carta e poi sul segno (-) . Google Wallet Come rimuovere la mia carta Qonto da Google Pay? Se si desidera eliminare la carta Qonto da Google Pay, aprire l'app Google Pay. Selezionare la carta che si desidera rimuovere, quindi fare clic sul pulsante nell'angolo superiore destro dello schermo e selezionare Rimuovi . | https://help.qonto.com/it/articles/4805492-come-posso-rimuovere-la-mia-carta-qonto-da-apple-google-wallet |
Qual è la protezione assicurativa contro le frodi e il phishing prevista dalle carte? | Cos'è la copertura per pagamenti fraudolenti? Sei coperto in caso di acquisti fraudolenti effettuati con una qualsiasi delle tue carte fisiche, o in caso di prelievi effettuati dal tuo conto in caso di furto o smarrimento della tua carta. Qual è la franchigia per pagamento fraudolento? Non ci sono franchigie per questa copertura. Ma l'importo massimo del beneficio è limitato a € 3000 all'anno, per titolare della carta. Cosa devo fare se sono vittima di phishing? Devi segnalare l'incidente a Qonto per bloccare la carta e il conto. Devi quindi seguire le istruzioni di Qonto per proteggere nuovamente il tuo account e le tue carte. Se necessario, Qonto può chiederti di modificare le tue credenziali. Devi anche denunciare l'incidente alla polizia. | https://help.qonto.com/it/articles/6845097-qual-e-la-protezione-assicurativa-contro-le-frodi-e-il-phishing-prevista-dalle-carte |
Come faccio a pagare con Apple/Google Pay? | Come pagare in negozio? Al momento del pagamento, autenticati con Face ID o con Touch ID. Posiziona la parte superiore del tuo cellulare vicino al lettore contactless e attendi fino a che il pagamento non va a buon fine. Puoi pagare con Apple/Google Pay in tutti i negozi nei quali trovi almeno uno dei seguenti simboli: ☝️ Buono a sapersi : a differenza del pagamento contactless con carta, quando paghi con Apple/Google Pay in negozio non esiste un limite di importo o un numero massimo di transazioni. Come pagare online? Al momento del pagamento, seleziona come modalità di pagamento Apple/Google Pay (disponibile su Google Chrome) cliccando sul relativo pulsante. Verifica che le informazioni relative al pagamento (numero della carta) e alla consegna (indirizzo di consegna, prodotto, ecc.) siano corrette. Autenticati con Face ID o con Touch ID. Chi può usare Apple/Google Pay? Con Qonto, puoi beneficiare di Apple/Google Pay indipendente dal tuo piano e dalle carte scelte. Tutte le carte Qonto, sia fisiche che virtuali, sono infatti compatibili con Apple/Google Pay. Per utilizzare Apple Pay in negozio devi avere uno dei seguenti dispositivi: Apple Watch, iPhone SE, iPhone 6 e i modelli successivi mentre Google Pay funziona su dispositivi Android con sistema operativo Lollipop (5.0) o superiore. | https://help.qonto.com/it/articles/4805518-come-faccio-a-pagare-con-apple-google-pay |
Come funziona l'assicurazione della mia carta? | Chi è Qover? Qover è il nostro fornitore dell'assicurazione, che opera come agente dell'assicuratore. Organizza una polizza assicurativa di gruppo a beneficio del titolare di una carta One, Plus o X. Questa polizza è sottoscritta da AIG. L'assicurazione Qover copre il titolare della carta Qonto a partire dal 1° gennaio 2023. Per consultare i dettagli della copertura assicurativa della carta, è possibile scaricare i termini e le condizioni qui: One legal notice Plus legal notice X legal notice Che tipo di transazioni sono coperte dall'assicurazione della mia carta? Tutti i possessori di carte fisiche hanno automaticamente accesso alla copertura assicurativa. Nello specifico, le transazioni con carta Qonto sono coperte dalla copertura attiva dell'utente al momento del pagamento. Affinché l'assicurazione possa essere applicata, la copertura deve essere attiva al momento della transazione e al momento dell'incidente che ha portato al sinistro. La copertura riguarda le carte One, Plus o X, ma varia a seconda della carta. Puoi confrontare le coperture assicurative delle carte Qonto qui. Qual è il mio livello di copertura se ho carte diverse? Se hai più di una carta fisica a tuo nome, avrai automaticamente il massimo livello di copertura assicurativa. Ad esempio: se hai una carta One e una carta X a tuo nome, di un'organizzazione, la tua copertura assicurativa è quella della carta X. Tutte le transazioni effettuate con la carta, sia con la carta One che con la carta X, sono idonee per l'assicurazione X. Quando la tua carta X scade, la tua copertura passerà al piano di copertura della carta One (a meno che non ordini di nuovo la carta X). Ho un'assicurazione sulle carte virtuali? Non c'è nessuna copertura assicurativa con carte virtuali, carte pubblicitarie online e carte Instant. Tuttavia, se possiedi anche una carta fisica a tuo nome, beneficerai del corrispondente livello di copertura per tutte le tue transazioni con carta. Le transazioni effettuate con la carta - sia con la carta virtuale, Instant o fisica - saranno coperte anche dal piano assicurativo associato alla carta fisica più alta a tuo nome, dalla stessa organizzazione. Posso pagare un costo aggiuntivo per ottenere ulteriori livelli di assicurazione? Se vuoi ottenere una copertura migliore per la tua carta, è necessario ordinare una carta di livello superiore. Se hai domande sulla tua copertura assicurativa, puoi rivolgerti al nostro partner assicurativo: invia una richiesta qui o chiama il numero 📞 +39 800 693 872 (da lunedì a venerdì, dalle 9.00 alle 16.00). | https://help.qonto.com/it/articles/6845042-come-funziona-l-assicurazione-della-mia-carta |
Che cos'è l'assicurazione di protezione degli acquisti sulla carta Plus e sulla carta X? | Qual è la copertura di protezione dell'acquisto? La protezione acquisti ti offre protezione contro furto e danni accidentali per tutti i prodotti interamente pagati con la tua carta Qonto Plus o X. Copre una vasta gamma di prodotti tra cui computer portatili ed elettronica. Qual è la franchigia per la protezione dell'acquisto? Non è prevista alcuna franchigia ma il valore minimo dell'acquisto deve essere superiore a 50€. L'importo massimo del beneficio che un titolare di carta può richiedere è di € 1250 per sinistro e € 2500 all'anno e per titolare di carta. Il mio smartphone è coperto? Gli smartphone sono coperti da furto o danneggiamento, a patto che tu sia titolare della carta X e tu abbia acquistato lo smartphone per intero con la carta. Quali articoli non sono coperti? Quanto segue non rientra nella definizione di “Oggetto coperto” Animali, piante, alimenti o bevande; Autoveicoli nuovi o usati; Contanti, assegni turistici, obbligazioni, titoli, azioni o qualsiasi titolo o strumento negoziabile; Biglietti di trasporto; Biglietti d'ingresso per qualsiasi tipo di evento sportivo o culturale, concerti, Gioielli o pietre preziose, opere d'arte, prodotti in oro o argento; Beni acquistati per la rivendita; Armi e oggetti contraffatti. | https://help.qonto.com/it/articles/6845088-che-cos-e-l-assicurazione-di-protezione-degli-acquisti-sulla-carta-plus-e-sulla-carta-x |
Quale assicurazione viaggi/acquisti viene offerta con le carte Plus e X? | Cos'è l'assistenza di viaggio? La copertura di assistenza in viaggio ti fornisce una serie di servizi per aiutarti in caso di incidenti, morte, rimpatrio o cause legali che si verificano mentre sei in viaggio. Che cos'è l'assicurazione di protezione degli acquisti? La protezione acquisti ti offre una protezione contro il furto e i danni accidentali per tutti i prodotti pagati per intero con la tua carta Qonto Plus o X. Copertura Copertura assicurativa di viaggio • Un titolare di carta Plus o X • Il coniuge di un titolare di carta Plus o X • I figli o nipoti non sposati del titolare della carta, di età inferiore ai 25 anni • Gli ascendenti fiscalmente a carico del titolare Viaggi idonei • Il viaggio è stato acquistato con la carta Qonto Plus o X • Il viaggio si è svolto a più di 100 km dall'abitazione o dall'ufficio assicurato • Il viaggio è stato inferiore a 90 giorni • In tutto il mondo, tranne nei paesi specificati: Corea del Nord, Cuba, Iran, Sudan, Siria, Ucraina Annullamento viaggio Se il tuo viaggio è stato annullato o ritardato a causa di un incidente, affare, licenziamento, cambio di data di ferie causato dal datore di lavoro o cambiamento professionale: • €5000 per persona assicurata, all'anno Ritardi di viaggio Le spese scomode che incontri a causa di: • Ritardo di treno/aereo • Cancellazione di treno/aereo • Limite di 800,00€ per sinistro indipendentemente dal numero di persone assicurate in viaggio (cibo, bevande, ostelli, trasferimenti aeroportuali o acquisto di un nuovo biglietto, possono essere rimborsate) Bagagli • Rimborso fino a 1.000,00€ per sinistro in caso di smarrimento, furto o danneggiamento da parte del vettore di trasporto • Rimane una franchigia di 70,00€, da pagare di tasca propria Rinuncia al noleggio auto • Ottieni un rimborso fino a 5.000,00€ per la franchigia che avete dovuto pagare in caso di danni o furto del veicolo noleggiato (a condizione che abbiate noleggiato l'auto con la vostra carta Qonto e che la società di noleggio non offra un'assicurazione che copra questa franchigia) Neve & montagna • Costi di ricerca e salvataggio in montagna • Spese mediche • Danni all'attrezzatura da sci • Lezioni di sci non utilizzate e skipass non utilizzati a seguito di infortunio Protezione degli acquisti • Il valore minimo dell'acquisto deve essere superiore a 50,00€ • L'importo massimo della prestazione è di 1.250,00€ per sinistro e di 2.500,00€ all'anno per titolare di carta • Gli smartphone sono coperti contro il furto o il danneggiamento, a condizione che sei titolare di una carta X e che hai acquistato lo smartphone interamente con la carta Articoli non coperti • Animali, piante, alimenti o bevande • Veicoli a motore nuovi o usati • Denaro contante, traveller's cheque, obbligazioni, titoli, azioni, o qualsiasi titolo o strumento negoziabile • Biglietti di trasporto • Biglietti d'ingresso per qualsiasi tipo di evento sportivo o culturale, concerti • Gioielli o pietre preziose, opere d'arte, prodotti in oro o argento • Merci acquistate per la rivendita • Armi e oggetti contraffatti Dove posso ottenere il certificato di assicurazione di viaggio per la mia domanda di visto? Se l'agenzia per i visti o l'ambasciata vi chiede un certificato di assicurazione per il viaggio, pagato con la carta Qonto Plus o X, potete richiederlo tramite questo modulo . | https://help.qonto.com/it/articles/6845105-quale-assicurazione-viaggi-acquisti-viene-offerta-con-le-carte-plus-e-x |
Come faccio ad attivare la mia assicurazione o ricevere assistenza rapida? | Quali sono le condizioni di eligibilità per l'assicurazione? Ci sono due condizioni principali. Tutte le transazioni devono essere effettuate con la tua carta Qonto. Devi avere una carta Qonto valida al momento dell'incidente. Come posso ottenere assistenza in caso di emergenza? Se sei titolare di carta Plus o X, quando viaggi all'estero sono coperti il rimpatrio, le spese mediche urgenti e l'assistenza legale. Per contattare il centro assistenza, puoi fare riferimento ai seguenti contatti: +33 1 49 02 46 70 o invia un messaggio a [email protected] se la tua azienda ha sede in Francia. +49 69 22 22 80 17 / [email protected] se la tua azienda ha sede in Germania. +39 02 36 00 06 83 / [email protected] se la tua azienda ha sede in Italia. +34 911 149 989 / [email protected] se la tua azienda ha sede in Spagna. Puoi anche trovare questo numero nella sezione assicurazioni della tua app, ogni volta che ne hai bisogno. Come faccio a presentare un reclamo? Per presentare un reclamo, è sufficiente compilare il modulo online che trovi qui . Se la tua richiesta è correlata a una transazione effettuata prima del 1° gennaio 2023, contatta il nostro precedente partner AON tramite: [email protected] o +33 1 49 02 56 10 se la tua azienda ha sede in Francia. [email protected] o +34 911 149 988 se la tua azienda ha sede in Spagna. [email protected] oppure +39 02 36 00 06 82 se la tua azienda ha sede in Italia. [email protected] o +49 69 22 22 80 16 se la tua azienda ha sede in Germania. Cosa succede subito dopo aver inviato la mia richiesta? Dopo aver inviato la richiesta, riceverai un'e-mail di conferma da Qover. Successivamente, attendi semplicemente ulteriori aggiornamenti mentre valutiamo la tua richiesta e ne verifichiamo la validità. I tuoi documenti giustificativi saranno esaminati e l'importo della richiesta calcolato. Se avremo bisogno di ulteriori informazioni, ti contatteremo. Una volta approvata la tua richiesta, riceverai il pagamento tramite un trasferimento di denaro sul tuo conto bancario Qonto. Chi devo contattare se non sono soddisfatto dell'esito della mia richiesta? Se non sei soddisfatto dell'esito del tuo reclamo, puoi contattare il dipartimento di mediazione di Qover all'indirizzo [email protected] . Assicurati di fornire tutti i dettagli per accelerare il processo. Come ottenere la prova della copertura assicurativa di viaggio? Puoi compilare il modulo online per fare la tua richiesta. | https://help.qonto.com/it/articles/6788849-come-faccio-ad-attivare-la-mia-assicurazione-o-ricevere-assistenza-rapida |
Come pagare con la mia carta fisica prima di riceverla? | Cosa succede quando ordino una carta fisica? Una volta ordinata, puoi accedere immediatamente a una versione digitale della tua nuova carta tramite l'app Qonto o altri portafogli digitali e iniziare subito a fare acquisti online o in negozio in attesa della ricezione della carta fisica. 1 - Pagamenti online : puoi trovare i dettagli della tua nuova carta direttamente dall'app Qonto e utilizzarli per effettuare pagamenti online. I tuoi pagamenti online sono protetti tramite i protocolli 3DS, scopri di più qui ; 2 - Pagamenti mobili in negozio : puoi iniziare a utilizzare la tua carta fisica in negozio aggiungendola ad Apple Pay o Google Pay in pochi clic. Perché devo attivare la mia carta tramite PIN? Una volta ricevuta la carta fisica, il primo utilizzo del codice PIN (pagamento in negozio o tramite prelievo) consentirà di completare l’attivazione della carta in modo sicuro: I pagamenti contactless I limiti di pagamento mensili superiori a 20.000€ per carta PLUS e X | https://help.qonto.com/it/articles/6952381-come-pagare-con-la-mia-carta-fisica-prima-di-riceverla |
Perché non riesco a pagare il pedaggio? | Quando paghi con la tua carta, l’esercente richiede una pre-autorizzazione per assicurarsi che il tuo conto disponga dei fondi necessari per il pagamento. Il terminale di pagamento (TPE) comunica in tempo reale con la banca creditrice e questo consente di ricevere una risposta quasi immediata alla richiesta di pre-autorizzazione. Per farlo, deve essere connesso a Internet . Infatti, in assenza di una connessione, il TPE non potrà inviare la richiesta di autorizzazione, indispensabile per la convalida del pagamento. Questo succede generalmente con i pagamenti: dei parcheggi sotterranei dei bar/ristoranti a bordo di treni o navi presso distributori self-service di biglietteria. Per il tuo posto auto, ti suggeriamo, quando è possibile, di effettuare il pagamento presso gli addetti del parcheggio. In alternativa, abbonati al dispositivo Telepass per pagare i tuoi parcheggi con sicurezza. ☝️ Buono a sapersi : Qonto non è convenzionato con i servizi Viacard e T elepass Business. Ciò significa che: Puoi richiedere un nuovo servizio Telepass consumer , dedicato ai privati , oppure far addebitare il costo di un Telepass consumer già esistente su Qonto Non puoi richiedere una Viacard business e aprire un nuovo servizio di Telepass business su Qonto, ma puoi indicare il conto Qonto per addebitare un servizio di Telepass business già esistente. | https://help.qonto.com/it/articles/4814727-perche-non-riesco-a-pagare-il-pedaggio |
Quali sono i diversi stati di una transazione con carta? | Tutte le operazioni effettuate con il tuo conto Qonto appaiono immediatamente nella sezione Movimenti e il saldo disponibile viene aggiornato in tempo reale. Puoi scegliere di filtrare la visualizzazione delle tue transazioni per mostrare solo quelle relative alle tue carte. Per fare ciò, da Conto business > Transazioni , puoi cliccare su Filtri quindi selezionare Metodo e Carta . Ogni volta che usi la tua carta Qonto Mastercard , la transazione viene classificata in modo diverso in base al suo stato: La dicitura "In corso" indica che la transazione è stata pre-autorizzata, ma l’esercente non ha ancora ricevuto il pagamento; Un'operazione che non riporta alcuna dicitura è “ Eseguita” , vale a dire che la transazione è andata a buon fine e l’esercente ha ricevuto il pagamento; La dicitura "Rifiutata" indica che la transazione non è andata a buon fine ( scopri di più ); La dicitura "Annullata" indica che il pagamento è stato pre-autorizzato, ma l’esercente ha annullato l’operazione; questa transazione scomparirà dalla tua lista movimenti. Gli stati delle transazioni sono utili per capire com'è calcolato il saldo del tuo conto. Come vengono elaborate le transazioni con carta? Quando si paga con la carta Qonto, l'esercente esegue una richiesta di autorizzazione per verificare che il saldo del conto sia sufficiente. Questa richiesta di autorizzazione è solitamente dello stesso importo dell'acquisto e viene visualizzata nella cronologia del conto come una transazione in sospeso . Il flag di attesa scompare una volta completata la transazione, di solito 2 o 3 giorni dopo il pagamento. In alcuni casi, l'importo di una transazione in sospeso può cambiare nel tempo. Se non ricordi l'importo di una transazione in sospeso, puoi trovare i casi più comuni qui: - Controllo del saldo Un esercente (stazione di servizio automatica, hotel, società di autonoleggio, ecc.) può presentare una richiesta di autorizzazione alla tua banca per assicurarsi che il tuo conto abbia fondi sufficienti a coprire l'importo da pagare. Queste richieste possono rimanere segnate come "in corso" nella cronologia del conto per un massimo di 9 giorni prima di essere elaborate. - Verifica della carta Un commerciante (commerciante online, app di servizi, ecc.) può fare una richiesta di autorizzazione alla tua banca (di solito per un importo inferiore a 1 euro) per assicurarsi che la tua carta sia valida. Queste richieste possono rimanere contrassegnate come "in corso" nella cronologia del tuo conto per un massimo di 9 giorni prima di essere elaborate. - L'importo rimanente di una precedente richiesta di autorizzazione A volte l'importo di una richiesta di autorizzazione può essere superiore all'importo che si finisce per pagare. Ad esempio, un hotel può presentare una richiesta di autorizzazione per un importo equivalente a un soggiorno di 3 notti, mentre alla fine si paga solo una notte. In alcuni di questi casi, una richiesta di autorizzazione residua (che rappresenta la differenza tra l'importo originariamente autorizzato e l'importo pagato) può rimanere sul vostro conto fino a 9 giorni prima di essere elaborata. | https://help.qonto.com/it/articles/4359573-quali-sono-i-diversi-stati-di-una-transazione-con-carta |
Come faccio domanda di una carta tramite la funzionalità Richieste? | 💡 Per i clienti con il piano Business ed Enterprise , i Collaboratori possono richiedere le carte agli Admin o ai Manager , che vengono informati tramite notifica e successivamente possono approvare o rifiutare la richiesta in pochi clic. Per quali carte può essere effettuata la richiesta? I Collaboratori possono richiedere due tipi di carte: Carta virtuale Ideale per spese ricorrenti, per esempio gli abbonamenti online per strumenti di marketing o software. Dovrai inviare un documento di identità per richiedere una carta virtuale, non sarà utilizzabile se la tua identificazione non è convalidata. Carta Instant Ideale ****per spese una tantum, questa carta virtuale è impostata per un budget e un periodo di validità limitati. La carta Instant scade immediatamente dopo la data finale scelta. Non sarà necessario inviare un documento di identità per richiedere una carta Instant, potrai utilizzarla una volta convalidata dall'Admin o dal Manager. Come fare richiesta di una carta Se sei un Collaboratore , vai alla sezione Richieste della tua interfaccia Qonto e clicca su Fai una richiesta . Successivamente, seleziona il tipo di carta e le impostazioni corrispondenti. Carta virtuale Seleziona il budget mensile ricorrente necessario. L'Admin o il Manager potranno modificarlo successivamente alla convalida della richiesta, se avrai bisogno di un plafond superiore. Specifica il motivo per la richiesta della carta, per dare maggiore contesto all’Admin/Manager. Carta Instant Seleziona il budget temporaneo necessario. L’Admin o il Manager potranno modificarlo successivamente alla convalida della richiesta, se avrai bisogno di un plafond superiore. Seleziona l' ultimo giorno di utilizzo. Questa data non è modificabile e non può essere il giorno successivo all’ordine della carta o oltre un anno dalla data di richiesta. Se hai di una carta per un periodo più lungo, dovrai richiederne una nuova. Specifica il motivo della richiesta della carta. Una volta presentata la richiesta della carta, l’Admin o il Manager verrà avvisato via e-mail e notifica in-app. Come posso avere informazioni sullo stato di richiesta della carta? Non appena la carta viene creata o la richiesta rifiutata, sarai avvisato tramite email e notifica push. Nel frattempo, per controllare lo stato della tua richiesta, puoi andare nella sezione Richieste della tua app: apparirà come in attesa, rifiutata o approvata. Posso modificare o cancellare la richiesta di una carta? Puoi cancellare la richiesta di una carta fino a quando non risulterà approvata o rifiutata. Tuttavia, non è possibile modificare la richiesta. Se hai bisogno di farlo, ti consigliamo di annullare la tua richiesta e farne una nuova. ☝️ Non dimenticare di aggiungere un giustificativo quando effettui i tuoi pagamenti con carta! | https://help.qonto.com/it/articles/5925834-come-faccio-domanda-di-una-carta-tramite-la-funzionalita-richieste |
La mia transazione con carta è stata rifiutata, cosa posso fare? | Ecco alcuni suggerimenti per risolvere le situazioni più comuni relative ai problemi di transazione con carta rifiutata. Questi suggerimenti riguardano in primo luogo il metodo di pagamento utilizzato, e poi l'uso e le impostazioni generali della carta. 📳 Pagamenti POS contactless 👉 Verifica che l' opzione Contactless della tua carta sia stata attivata correttamente*; 👉 Verifica di non aver già raggiunto il plafond di 150€ di pagamenti contactless consecutivi , o di 6 pagamenti contactless consecutivi . In questo caso, dovrai finalizzare la transazione con inserimento del PIN; 👉 Cerca di finalizzare lo stesso pagamento con inserimento della carta (codice PIN). 💳 Pagamenti fisici tramite banda magnetica 👉 Verifica se l'esercente consente questa tipologia di pagamento. Effettivamente, alcuni esercenti non permettono i pagamenti a banda magnetica. 👉 Cerca di finalizzare lo stesso pagamento con inserimento della carta (codice PIN). 🔢 Pagamenti POS con inserimento del codice PIN 👉 Verifica che il terminale di pagamento dell'esercente (POS) non abbia un problema di connessione a Internet. Questo potrebbe causare un problema di pagamento. 💻 Pagamenti online 👉 Verifica che le informazioni della carta siano state correttamente inserite: La data di scadenza e il numero CVV sono corretti? La carta è stata inserita come carta di debito e non di credito? Il nome del titolare della carta e l' indirizzo di consegna/fatturazione sono indicati correttamente? Il nome con il quale hai effettuato la registrazione sul sito dell'esercente è quello della tua impresa? 👉 Verifica che il numero di telefono indicato per 3DS sia corretto; 👉 Verifica di non aver impostato un ad blocker o un plugin , che potrebbero ostacolare il pagamento. 📖 Problemi e soluzioni frequenti per transazioni con carta rifiutate Attivazione della carta 👉 Verifica che la carta sia stata attivata correttamente (unicamente per le carte fisiche). Limiti di pagamento 👉 Verifica che il saldo sul tuo conto sia sufficiente; 👉 Verifica di non aver già raggiunto il plafond delle tue carte * ; 👉 Verifica che non si tratti di una transazione che prevede una verifica del saldo (distributori automatici di benzina, hotel, autonoleggi, etc...). Blocco della carta 👉 Verifica che la carta non sia bloccata automaticamente in seguito a 3 errori d'inserimento PIN (Carte fisiche unicamente) ; 👉 Verifica che la carta non sia bloccata temporaneamente dal Titolare , un Admin o un Manager *; 👉 Verifica che la carta non sia stata disattivata/eliminata in seguito a furto o smarrimento ; Uso all'estero 👉 Verifica che sia stata attivato l' opzione Pagamenti all'estero * ; 👉 Verifica che i paesi nei quali hai utilizzato la tua carta non facciano parte della lista dei paesi a rischio . In quest'ultimo caso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Prelievi ATM 👉 Nel caso di un prelievo di contanti da un bancomat, si possono verificare rifiuti di operazione per una delle due ragioni: I limiti degli ATM possono bloccare le transazioni di un certo importo; L'ATM potrebbe non avere abbastanza contanti per elaborare la tua richiesta. 💬 Se nonostante questi suggerimenti, non riesci a risolvere il tuo problema, contattaci via chat dalla tua interfaccia Qonto cliccando sul tondino in basso a destra. Saremo lieti di assisterti! *Se hai bisogno di aumentare il plafond delle tue carte, rimuovere un blocco temporaneo o cambiare le impostazioni delle tue carte, contatta il Titolare del conto, un Admin o il Manager del tuo team. | https://help.qonto.com/it/articles/4359582-la-mia-transazione-con-carta-e-stata-rifiutata-cosa-posso-fare |
Come faccio a svincolare una pre-autorizzazione (cauzione)? | Quando sul tuo conto viene bloccato una pre-autorizzazione (deposito cauzionale) per un noleggio: Se l'importo è inferiore a 1.000€ , sarà rilasciata entro un massimo di 9 giorni di calendario dalla data di pre-autorizzazione. In questo caso, solo l'esercente può sbloccare i fondi prima di questo termine Qonto non partecipa a questo processo. Se l'importo è superiore a 1.000€ , sarà rilasciata entro un massimo di 31 giorni di calendario dalla data di pre-autorizzazione. Non preoccuparti, possiamo intervenire per accelerare il rilascio delle pre-autorizzazioni superiori a 1.000€ prima di questa scadenza! Per farlo, devi solo fornirci il ticket che comprova l'avvenuta transazione, ovvero la ricevuta fornita dall'esercente. ☝️ La ricevuta deve contenere le ultime 4 cifre della carta e il numero univoco della pratica. | https://help.qonto.com/it/articles/5165756-come-faccio-a-svincolare-una-pre-autorizzazione-cauzione |
Come blocco una transazione con carta "in corso"? | Una transazione effettuata con la tua carta è in corso o già convalidata sul tuo conto? Non sei d'accordo con questo pagamento e vuoi rifiutarlo? Se la transazione è stata rifiutata dall'esercente ma appare in corso sul tuo conto, consulta quest'articolo . Se si tratta di una operazione che non hai autorizzato né iniziato, ti invitiamo a bloccare la tua carta il prima possibile e poi a seguire i passi qui indicati . Se si tratta di una controversia con un esercente che conosci, ti invitiamo prima di tutto a contattarlo per trovare una soluzione amichevole. In realtà, non è tecnicamente possibile rifiutare una transazione in corso. Tuttavia, il commerciante può rimborsarti in caso di operazione non necessaria o ingiustificata. In caso contrario, ti invitiamo a contattarci allegando gli scambi di email con l'esercente in questione. | https://help.qonto.com/it/articles/5028552-come-blocco-una-transazione-con-carta-in-corso |
Desideri contestare un addebito sulla tua carta? | Esistono diversi tipi di contestazione di un addebito sulla tua carta 👇 1 - Un litigio commerciale Hai autorizzato il pagamento registrando il numero della tua carta sul sito dell'esercente: Il commerciante non ha rispettato i suoi impegni Hai pagato per un servizio, ma non è stato onorato Il tuo ordine non è conforme o non è stato consegnato L'articolo ordinato non è coerente con quello visualizzato sul sito Il pacco non è stato consegnato In questi casi, ti invitiamo prima di tutto a contattare l'esercente per richiedere un rimborso. Se non sei soddisfatto, dovrai raccogliere tutti gli scambi scritti avvenuti con l'esercente. Hai un massimo di 90 giorni per contestare un litigio commerciale. 👉 Una volta completato il modulo di contestazione (compresi gli scambi con l'esercente), ti invitiamo a contattarci tramite la chat e selezionare " Contestazione transazione con carta ". Verrai indirizzato ad un sondaggio da compilare per maggiori dettagli. Noti un prelievo ricorrente: Hai dimenticato di annullare il periodo di prova di un abbonamento. Hai un addebito sulla carta di un abbonamento che hai già annullato In questi casi, ti invitiamo a richiedere prima la cancellazione dell'abbonamento direttamente dal sito del servizio clienti dell'esercente. 👉🏻 Tuttavia, qualora non ricevessi alcuna risposta, una volta completato il modulo di contestazione (compresi gli scambi con il commerciante), ti invitiamo a contattarci tramite la chat e selezionare " Contestazione transazione con carta ". Sarai indirizzato a un sondaggio da compilare per maggiori dettagli. 2 - Un pagamento fraudolento con carta Hai riscontrato un addebito con carta sul tuo conto che non riconosci. Prima di tutto, ti consigliamo di dichiarare la tua carta come "persa" o "rubata" per evitare ulteriori transazioni fraudolente. 👉 In seguito, ti invitiamo quindi a contattarci tramite la chat e selezionare " Contestazione transazione con carta ". Sarai indirizzato a un sondaggio da compilare per maggiori dettagli. Hai un massimo di 8 settimane per contestare un pagamento fraudolento. 3 - Un prelievo presso un distributore automatico (ATM) Hai fatto un tentativo di prelievo, ma il bancomat non ha erogato le banconote. 👉 Puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso la chat e selezionare “ Contestazione transazione con carta ”. Sarai indirizzato a un sondaggio da compilare per maggiori dettagli. Hai un massimo di 120 giorni per contestare un prelievo presso un ATM. | https://help.qonto.com/it/articles/5319222-desideri-contestare-un-addebito-sulla-tua-carta |
Perché l'importo della mia transazione è superiore a quanto ho realmente pagato? | Se l'importo della tua transazione è maggiore rispetto a quanto effettivamente pagato, questo significa che l'esercente ha bloccato una pre-autorizzazione sul tuo pagamento. Cos'è una pre-autorizzazione? Per verificare che il saldo sul tuo conto sia sufficiente e assicurarsi che il pagamento venga finalizzato, l'esercente può effettuare una pre-autorizzazione di un importo superiore a quello finale del tuo acquisto : una forma di cauzione. Questa pre-autorizzazione si presenta come una transazione "in corso" sul tuo conto prima di essere sostituita da una transazione dell'importo effettivamente pagato. In quali casi l'esercente può richiedere una cauzione? Distributori di carburante self-service ⛽️ Quando fai rifornimento presso un distributore di carburante self-service, il tuo conto viene temporaneamente addebitato di un importo superiore rispetto a quello effettivamente speso per il tuo pieno. Di solito, i distributori di carburante self-service effettuano una richiesta di addebito sul tuo conto per un importo generalmente compreso tra 90€ e 150€ , prima di darti autorizzazione all'operazione. Questo importo, che include la pre-autorizzazione, viene in seguito corretto e il tuo saldo aggiornato, sulla base del costo effettivo della transazione, subito dopo aver effettuato il pieno di benzina. Tuttavia, può succedere che l'adeguamento non avvenga in tempo reale. In questo caso, il tuo conto sarà regolarizzato entro un massimo di 9 giorni , non appena l'esercente ci invierà la conferma dell'operazione. Noleggio di veicoli o attrezzature 🚗 Quando noleggi un'auto o delle attrezzature, l'esercente effettua una pre-autorizzazione sotto forma di cauzione . Se l'importo è inferiore a 1.000€, la cauzione viene rilasciata entro un massimo di 9 giorni . Se l'importo è superiore a 1.000€, la cauzione viene liberata entro un massimo di 31 giorni . Puoi trovare maggiori informazioni a questo link . Soggiorno in hotel 🏨 Anche gli hotel possono effettuare un addebito di un importo superiore, che include la pre-autorizzazione, per assicurarsi che il tuo conto disponga del saldo sufficiente a coprire l'intero importo del soggiorno. Questa cauzione può apparire come in corso sul suo conto prima di essere regolarizzata con l'addebito dell'importo effettivo del tuo soggiorno. | https://help.qonto.com/it/articles/4359571-perche-l-importo-della-mia-transazione-e-superiore-a-quanto-ho-realmente-pagato |
Come funzionano le categorie di spesa delle carte? | 💡 Amministratori, titolari e manager dei piani Essential, Business ed Enterprise possono impostare categorie di spesa sulle carte. Cosa sono le categorie di spesa? Le categorie di spesa consentono l’autorizzazione di pagamenti a favore solo di determinati esercenti. Qonto propone sei categorie di spesa, che corrispondono in genere alle principali necessità che i dipendenti possono avere, ovvero: Alimentari Ristoranti e bar Trasporti Hotel e pernottamenti Distributori di benzina Attrezzatura e strumenti di lavoro Quando viene effettuato un pagamento con carta, il Merchant Category Code (MCC) attribuito a questa transazione viene automaticamente analizzato e comparato ai codici delle categorie consentite. Se vi è una corrispondenza, la transazione è autorizzata. In caso contrario, la transazione viene rifiutata. Va precisato che gli MCC non sono attribuiti da Qonto, per cui alcuni pagamenti possono essere autorizzati o rifiutati anche se oggettivamente l’esercente corrisponde o meno ad una delle categorie. Per esempio, se un commerciante fornisce diversi servizi, come il take-away e il ristorante, il suo MCC potrebbe essere collegato al servizio di ristorazione e non al servizio alimentari, per cui il pagamento non verrebbe autorizzato per una carta che ha solo la categoria "Alimentari" abilitata. Le categorie di spesa sono uno strumento per avere un maggiore controllo, ma i risultati possono essere influenzati dall'attribuzione del codice MCC del commerciante. Nel caso in cui una transazione effettuata dalla carta di un dipendente dovesse essere rifiutata, il dipendente riceverà una notifica immediata che consiglierà di contattare l'Amministratore per modificare le restrizioni presenti sulla carta. Se riscontri qualche problema, non esitare a contattarci via chat! Come creare carte con categorie di spesa? Le categorie di spesa si applicano sia alle carte fisiche che alle virtuali (ad eccezione delle carte Instant). Dalla sezione Conto business , clicca su Carte, poi su Crea una carta. Seleziona il conto che vuoi collegare alla carta e la persona a cui vuoi attribuirla. Imposta i parametri della carta e clicca sul pulsante Categorie di spesa specifiche per visualizzare il menù a tendina delle opzioni. Puoi selezionare più categorie. Continua l'impostazione e convalida. Come modificare le categorie di spesa? ☝ Come titolare, amministratore o manager, puoi modificare le categorie di spesa delle carte in qualsiasi momento, dalla tua app mobile o tramite computer. Per farlo, nella sezione Carte, clicca sulla carta e clicca sul pulsante 🖋 accanto a Impostazioni avanzate . | https://help.qonto.com/it/articles/5848534-come-funzionano-le-categorie-di-spesa-delle-carte |
Cosa significa transazione “in corso”? | Quando effettui dei pagamenti con la tua carta Qonto, l’esercente invia una richiesta di autorizzazione per verificare che tu abbia i fondi necessari all’interno del tuo conto. L’importo di questa richiesta di autorizzazione solitamente corrisponde all’importo totale del tuo acquisto ( salvo alcune eccezioni ). Le transazioni con carta sono di norma confermate dall’esercente entro 2-3 giorni: per questo motivo potrebbe volerci più tempo affinché possano apparire nella cronologia della tua app. Questo importo risulterà dunque bloccato sul tuo conto ma non è stato addebitato. 👉 Senza la conferma da parte dell’esercente, la transazione potrebbe rimanere “ in corso di lavorazione” nel tuo storico fino a 9 giorni. Dopo questo lasso di tempo, la transazione verrà automaticamente cancellata dal sistema e apparirà barrata all’interno della tua interfaccia. Pagamento rifiutato ma visualizzato come "in corso" sul mio account La transazione della vostra carta è stata rifiutata dall'esercente, ma la transazione è visualizzata come "in corso" sul tuo conto? Tranquillo, questa operazione non verrà addebitata! L'autorizzazione al pagamento viene inviata all'esercente per convalidare la transazione. A volte il pagamento viene autorizzato da Qonto ma l'esercente non riceve la conferma a causa di problemi di connessione interbancaria. Il pagamento viene quindi rifiutato sul terminale dell'esercente. Se Qonto non riceve le informazioni relative alla transazione di rettifica, la transazione rimane "in corso" sul tuo conto. Secondo le regole di Mastercard, la transazione visualizzata scomparirà dal tuo conto entro un massimo di 9 giorni. Il saldo verrà quindi aggiornato. | https://help.qonto.com/it/articles/4359569-cosa-significa-transazione-in-corso |
Ho perso la mia carta Qonto o me l'hanno rubata, cosa devo fare? | Come faccio a bloccare definitivamente la mia carta? Se hai perso la tua carta o ti è stata rubata, puoi bloccarla direttamente dalla tua interfaccia Qonto. Come? Dalla sezione Conto business della tua app Qonto, clicca su Carte ; Seleziona la carta in questione e clicca su Dichiara persa/rubata , in basso a destra del pannello laterale; Seleziona in seguito l'opzione Dichiara smarrita o Dichiara rubata , a seconda del caso. Inserisci la tua password per confermare. ☝️ Quest'operazione è irreversibile e bloccherà definitivamente la tua carta. Cosa fare in caso di operazione fraudolenta? Hai controllato le tue ultime transazioni e temi di essere vittima di una frode? Clicca qui per sapere come fare. ✌️ Buono a sapersi : In caso di operazioni sospette o dubbi su una transazione, contatta via chat il nostro Servizio Clienti . Saremo lieti di assisterti. | https://help.qonto.com/it/articles/4359603-ho-perso-la-mia-carta-qonto-o-me-l-hanno-rubata-cosa-devo-fare |
Come vedere o modificare il mio codice PIN? | Come vedo il codice PIN della mia carta? Potrai ritrovare il tuo codice PIN in qualsiasi momento dalla sezione Carte della tua app web o mobile Qonto. Per farlo, vai alla sezione Carte , seleziona la tua carta e clicca su Vedi PIN . 💡 Se sul tuo account hai già attivato la Strong Customer Authentication (SCA ) riceverai una richiesta di conferma direttamente sul telefono associato al tuo conto. ☝️ Hai un dubbio sul tuo codice PIN? Controlla la tua app web o mobile Qonto prima di fare altri tentativi. Se inserisci un codice errato per 3 volte consecutive, la tua carta sarà bloccata e sarà necessario modificarlo. Puoi visualizzare il suo codice PIN tutte le volte che ne avrai bisogno. Come modifico il codice PIN della mia carta? Hai inserito un PIN errato per tre volte di seguito o semplicemente l’hai dimenticato? Puoi modificarlo in qualsiasi momento dalla tua app Qonto! 😉 Ecco come fare: Accedi alla sezione Conto business e clicca su Carte Dalla finestra a destra dello schermo, clicca su Reimposta il codice PIN . In questo modo potrai configurare un nuovo codice segreto per la tua carta. Per finalizzarne l'attivazione, è sufficiente effettuare un prelievo presso uno sportello bancomat. ☝️ Se non ricordi il primo PIN definito durante l'ordine della tua carta, per ragioni di sicurezza non ti sarà possibile modificarlo prima di averla attivata. In questo caso, ti consigliamo di eliminare la carta e ordinarne un'altra . 💡 Se sul tuo account hai già attivato la Strong Customer Authentication (SCA ) riceverai una richiesta di conferma direttamente sul telefono associato al tuo conto. Per ulteriori informazioni, consulta gli articoli qui in basso 👇 Come faccio a scegliere un codice PIN sicuro? Come faccio ad attivare la mia carta Qonto? | https://help.qonto.com/it/articles/4359601-come-vedere-o-modificare-il-mio-codice-pin |
Come eliminare una carta? | Come eliminare una carta fisica? Eliminare una carta fisica è molto semplice: dovrai dichiararla “ smarrita/rubata ” dalla tua interfaccia (potrai seguire questo step anche se sei ancora in possesso della carta che desideri eliminare). ☝️ Buono a sapersi: una volta eseguito questo passaggio, la carta sarà disattivata definitivamente, e non potrai più riattivarla successivamente. Per eliminare la tua carta, segui questi passaggi: Visita la sezione Conto Business e clicca su Carte Seleziona la carta che vuoi eliminare e clicca su Dichiara smarrita/rubata nell’angolo in basso a destra Successivamente, clicca su Dichiara come smarrita oppure Dichiara come rubata Conferma l'azione tramite autenticazione forte (SCA) sul dispositivo associato ( maggiori informazioni qui ) Fatto, la tua carta è stata disattivata! Come eliminare una carta virtuale? È possibile eliminare facilmente una carta virtuale (comprese le carte pubblicitarie online e le carte Instant*) dall'interfaccia Qonto. Questa azione deve essere eseguita dal Titolare del conto, dall'Admin o dal Manager (per il proprio team). ☝️ Buono a sapersi: una volta eseguito questo passaggio, la carta sarà disattivata definitivamente, e non potrai più riattivarla successivamente. Visita la sezione Conto Business e clicca su Carte Seleziona la carta virtuale che vuoi eliminare Nell'angolo in basso a destra, clicca su Elimina Carta . Poi seleziona Elimina Fatto, la tua carta virtuale è stata disattivata! 💡Se la carta è in pausa, dovrai prima ri-attivarla per poi poterla eliminare. Puoi consultare questo articolo per sapere come procedere. La carta Instant* scade nel giorno di scadenza scelto inizialmente. Disponibile soltanto sui piani Business (Avanzato) e Enterprise. | https://help.qonto.com/it/articles/5028577-come-eliminare-una-carta |
Come posso impostare il codice PIN della mia carta Qonto? | La creazione del codice PIN conferma l'ordine della carta . Senza la sua convalida, non saremo in grado di inviare la carta. Attenzione! Per motivi di sicurezza il sistema non accetta le seguenti combinazioni: 0000 (4 volte zero) o 0234 (qualsiasi combinazione con zero come prima cifra) o 1234 (sequenza di cifre). Sei Admin o Manager del tuo conto Qonto? Se richiedi una carta di cui sei titolare, la scelta del codice PIN avviene al momento stesso della richiesta. Sei un Collaboratore? Se l'Admin o il Manager del tuo conto Qonto richiede una carta di cui sei titolare, riceverai un'email con l'invito a definire il PIN a 4 cifre della tua carta. Questa operazione permetterà di confermare la richiesta della carta. Una volta ricevuta la tua carta, non dovrai far altro che attivarla . Se non hai ancora inviato il tuo documento d'identità, prima di impostare il codice PIN, ti verrà richiesto un documento d'identità approvato. Per motivi di sicurezza, l'ordine sarà confermato solo dopo l'impostazione del codice PIN e la convalida della prova d'identità. ☝🏻 Buono a sapersi: il tuo codice PIN sarà visibile in qualsiasi momento dalla tua app web o mobile Qonto, dopo aver attivato la carta. | https://help.qonto.com/it/articles/4359597-come-posso-impostare-il-codice-pin-della-mia-carta-qonto |
Dove trovo il numero della mia carta, il suo CVV e la data di scadenza? | Per una maggiore riservatezza, le informazioni relative alle carte fisiche sono situate sul retro . Sul retro della tua carta trovi quindi: Il numero della carta (PAN) composto da 16 cifre. La data di scadenza in formato mese/anno. Il codice di verifica (CVV) a 3 cifre, situato nell'area della firma. Il nome del titolare della carta. Il nome dell'impresa. Per ragioni di sicurezza, non fotografare mai il retro della tua carta e non trasmettere mai queste informazioni a nessuno. Puoi consultare le informazioni relative alle tue carte fisiche e virtuali anche nella tua interfaccia Qonto. Dove si trovano? Vai alla sezione Conto business dalla tua app e clicca su Carte Seleziona la carta di cui vuoi consultare le informazioni e clicca su " Vedi ". Inserisci il codice di sicurezza a 6 cifre che è stato inviato via SMS al titolare della carta. 💡 Se sul tuo account hai già attivato la Strong Customer Authentication (SCA ) riceverai una richiesta di conferma direttamente sul telefono associato al tuo conto. | https://help.qonto.com/it/articles/4359602-dove-trovo-il-numero-della-mia-carta-il-suo-cvv-e-la-data-di-scadenza |
Come faccio ad attivare la mia carta Qonto? | Ho ricevuto la mia carta, cosa devo fare? Una volta ordinata, è possibile accedere immediatamente a una versione digitale della nuova carta tramite l'app Qonto. Per maggiori informazioni, puoi visitare il nostro articolo dedicato cliccando qui. Tuttavia, per finalizzare la loro attivazione, è necessario attivare il codice PIN. Perché devo attivare il mio codice PIN? Una volta ricevuta la carta fisica, la sua attivazione sarà completata solo una volta aver utilizzato il codice PIN (definito al momento dell'ordine) tramite pagamento in store o prelievo Bancomat in modo sicuro: I pagamenti contactless; I limiti di pagamento mensili superiori a 20.000€ per carte PLUS e X. 💡 Non ricordi il tuo PIN? Scarica l’app Qonto sul tuo telefono e verifica il codice segreto in qualsiasi momento! Per verificarlo, seleziona la tua carta attivata nella tua app e clicca su Vedi PIN. A seconda del tuo piano, il prelievo può essere addebitato a 2,00€, tasse escluse . È possibile annullare il prelievo dopo aver inserito il PIN per evitare le spese. Buono a sapersi Puoi personalizzare il nome delle tue carte per organizzare più facilmente le tue spese 👉 Come personalizzare il nome delle mie carte Qonto? Se hai creato una carta per te, puoi verificare i limiti di pagamento e le opzioni impostate in qualsiasi momento dalla sezione Carte della tua app Qonto. | https://help.qonto.com/it/articles/4359599-come-faccio-ad-attivare-la-mia-carta-qonto |
Come faccio a gestire le impostazioni della mia carta? | Il Titolare del conto, gli Admin e i Manager (limitatamente al loro team) hanno la possibilità di impostare i limiti e le opzioni di pagamento di tutte le carte collegate al loro conto Qonto. Come si fa? Dalla sezione Conto business , situata nella barra laterale a sinistra della tua interfaccia, vai su Carte . Seleziona la carta fisica, virtuale o Instant di tuo interesse e clicca su Modifica nella finestra a destra. Carta fisica Una carta fisica consente di effettuare pagamenti in negozio (contactless o con inserimento di codice PIN) e pagamenti online, oltre a prelevare denaro in contante. Può essere utilizzata in Italia o all’estero, con alcuni limiti. Su una carta fisica, il Titolare, l’Admin o il Manager possono impostare i seguenti parametri: Un nome personalizzato per la tua carta visibile nella tua interfaccia (ex. "Carta per gli spostamenti professionali", "Carta per spese di ufficio"...); Autorizzazione/divieto di prelievo da bancomat; Autorizzazione/divieto dei pagamenti contactless; Autorizzazione/divieto di pagamenti online; Giorni di utilizzo (ad esempio da lunedì a venerdì); Le categorie di spesa autorizzate; Limite di spesa mensile (fino a 200.000 euro per la carta X); Limite di spesa giornaliero; Limite per transazione. Carta virtuale Una volta creata, la carta virtuale permette di effettuare pagamenti online o in negozio tramite Google Pay o Apple Pay. Se la tua carta fisica non è ancora arrivata, puoi effettuare le tue operazioni con una carta virtuale! Su una carta virtuale, il Titolare, l’Admin o il Manager può impostare: Un nome personalizzato alla tua carta visibile sulla tua interfaccia (ad esempio, "Google Ads", "LinkedIn", "Amazon"...) Il limite di spesa mensile (fino a 20.000€); Il limite di spesa giornaliero; Il limite per transazione; I giorni di utilizzo (ad esempio da lunedì a venerdì); Le categorie di spesa autorizzate. Carta pubblicitaria online Con la carta pubblicitaria online : puoi gestire le tue campagne di marketing sulle migliori piattaforme pubblicitarie come Facebook Ads, Google Ads e altri. non dovrai preoccuparti che le tue campagne vengano bloccate a causa dell'esaurimento dei fondi o del superamento del budget, tutto grazie a limiti di spesa elevati (200.000 €/mese, o più su richiesta e approvazione*), controlli flessibili ed efficienti opzioni di delega per il tuo team. Carta Instant Le carte Instant sono carte virtuali dalla durata limitata. Possono essere assegnate a qualsiasi membro del tuo team per un bisogno specifico. Su una carta Instant, il titolare, l'Admin o il Manager possono impostare: Alla creazione, il plafond e la durata di utilizzo; La modifica del plafond durante il periodo di utilizzo scelto; Una volta creata, è possibile aggiungere un nome alla tua carta personalizzata per identificare più facilmente le diverse carte Instant (ad esempio, "Conferenza B2B", "Visita del cliente a Milano", "Acquisto di materiale"). La durata di utilizzo non può essere modificata. Se il titolare della carta desidera pagare dopo la data di scadenza della stessa, il Titolare del conto, l’Admin o il Manager dovrà creare un'altra carta Instant. I Collaboratori possono ora pre-compilare alcuni parametri della loro carta facendo una richiesta di carta virtuale o Instant* direttamente dalla loro interfaccia Qonto (Link alla FAQ “Come faccio richiesta di una carta?”).* Questi parametri possono essere modificati e completati da un Titolare , Admin o Manager in ogni momento. * solo per i piani Business ed Enterprise 💡 Se sul tuo account hai già attivato la Strong Customer Authentication (SCA ) riceverai una richiesta di conferma a ogni modifica richiesta, direttamente sul telefono associato al tuo conto. Posso effettuare pagamenti contactless con la mia carta Qonto? Tutte le carte Qonto fisiche includono la tecnologia Near Field Communication (NFC). Questa tecnologia ti consente di effettuare pagamenti contactless. Che tu abbia una carta One, Plus o X, puoi pagare fino a € 50 senza dover digitare il tuo codice PIN per confermare una transazione, così puoi risparmiare tempo alla cassa. 😉 Tutto quello che devi fare è portare la tua carta entro 3 cm dal terminale di pagamento. Tieni presente che i pagamenti contactless possono essere abilitati o disabilitati da un amministratore dell'account nella sezione delle impostazioni della carta. Quali sono i limiti? Per motivi di sicurezza, si applicano alcune limitazioni ai pagamenti NFC : Tutti i pagamenti superiori a € 50 verranno automaticamente rifiutati; Puoi pagare fino a 150 € consecutivamente tramite contactless (NFC). Oltre questo importo, ti verrà chiesto di toccare il tuo codice PIN per reimpostare il limite. | https://help.qonto.com/it/articles/4359600-come-faccio-a-gestire-le-impostazioni-della-mia-carta |
Come faccio a rinnovare la mia carta quando scade ? | La tua carta fisica o quella di un membro del tuo team sta per scadere? Il rinnovo di una carta Qonto ti costerà zero fatica : avviene in modo chiaro e automatico, così puoi concentrarti sui bisogni della tua attività, senza interruzioni. E in più, è totalmente gratuito. Qual è la data esatta di scadenza della mia carta? La data di scadenza è scritta sulla carta in questo modo: MM/AA, e vuol dire che la carta sarà valida fino all’ultimo giorno del mese indicato. Per esempio, se la data indicata sul retro della carta è 07/22 , significa che sarà valida fino alle 23:59:59 del 31 luglio 2022 e smetterà di funzionare il 1° agosto 2022. Come e quando mi comunicherete la scadenza della carta? Sono titolare della carta (indipendentemente dal mio ruolo in azienda) : 10 settimane prima della scadenza della carta, riceverai un’email in cui ti chiederemo di confermare o aggiornare il tuo indirizzo di consegna, e avrai 2 settimane di tempo per farlo. 💡Se non confermi o aggiorni l’indirizzo di consegna entro 2 settimane, la carta verrà spedita in automatico all’indirizzo della sede principale della tua azienda. 6 settimane prima del giorno di scadenza della vecchia carta, la tua nuova carta sostitutiva verrà spedita all’indirizzo registrato nel tuo profilo Qonto. Riceverai una notifica con i tempi di consegna stimati e l’indirizzo a cui è stata inviata la carta. Circa 5 settimane prima della scadenza della carta, riceverai quella nuova all’indirizzo indicato. Una volta ricevuta, dovrai solo attivarla direttamente dall’app di Qonto, da computer o smartphone. Sono Admin o Manager e gestisco diverse carte: 10 settimane prima della scadenza di una carta, riceverai un’email che ti ricorderà che una o più carte stanno per scadere e che la spedizione della carta nuova o (delle carte nuove) avverrà in automatico. Devo modificare le impostazioni della mia nuova carta fisica? No. Il rinnovo di una carta fisica non modifica le funzionalità e le impostazioni di quella precedente : il codice PIN, i limiti di pagamento e le altre opzioni della nuova carta sostitutiva saranno gli stessi della carta scaduta. Cosa succede se la mia carta fisica è collegata a Google o Apple Pay? Google e Apply Pay verranno aggiornati automaticamente con i dati della tua nuova carta fisica 45 giorni prima della scadenza della tua vecchia carta. In altre parole, 6 settimane prima della scadenza della tua vecchia carta, questa verrà sostituita dai dati della tua nuova carta virtuale. Cosa succede alle informazioni e alle impostazioni della mia nuova carta? La tua carta fisica avrà un nuovo numero di carta. Alcuni esercenti hanno accesso automatico ai dati della nuova carta per i pagamenti ricorrenti, quindi in questi casi la tua nuova carta potrebbe essere addebitata senza che tu debba fare nulla. Mentre il numero della carta cambierà, le impostazioni della carta rimarranno invariate. La nuova carta manterrà gli stessi limiti di pagamento e impostazioni della vecchia carta. Cosa succede se la mia carta virtuale sta per scadere? Nel caso della carta virtuale, riceverai un’email 1 mese prima della scadenza , che ti informerà che la carta sta per scadere. Dovrai quindi creare una nuova carta virtuale e riconfigurare le opzioni personali e le impostazioni. Cosa succede quando ho pagato una carta virtuale? (Solo per il piano Solo Basic) Le carte virtuali sono gratuite, tranne che per il piano Solo Basic. Durante il periodo di transizione di 45 giorni sarà possibile utilizzare entrambe le carte, ma ne verrà addebitata solo una. Quando la vecchia carta scadrà o verrà cancellata, inizierà automaticamente la fatturazione della nuova carta. | https://help.qonto.com/it/articles/6186977-come-faccio-a-rinnovare-la-mia-carta-quando-scade |
Perché la mia carta è bloccata? | 1 - Hai bloccato il tuo accesso 3D Secure (3DS) Quando effettui un pagamento utilizzando il 3DS, devi validarlo con inserimento di un codice di sicurezza ricevuto tramite SMS o tramite app mobile se hai già attivato l' autenticazione forte . Dopo tre tentativi falliti, la tua carta sarà bloccata. Se sei titolare del conto, Admin o Manager: Dalla sezione Conto business , clicca su Carte Seleziona la carta in questione Blocca sull'opzione Sblocca situata in basso a destra della schermata. Non ti resta ora che validare l'operazione tramite inserimento di un codice segreto via SMS o notifica push sul telefono associato al tuo conto dal tuo telefono se hai attivato l'autenticazione forte. ☝️ Contatta il nostro servizio clienti se non riesci a sbloccare la tua carta seguendo questi passaggi. Se hai un ruolo da Collaboratore , avrai bisogno di contattare l'Admin o il Titolare del conto. 2 - Se hai bloccato la tua carta dopo tre PIN errati Se hai inserito 3 codici PIN errati al momento di pagare o prelevare, lo stato della tua carta passerà in PIN bloccato . ☝️ Buono a sapersi : Se non ricordi il codice PIN definito durante l'ordine della tua carta , non potrai richiedere la modifica del PIN per ragioni di sicurezza. In questo caso, dovrai eliminare questa carta e ordinarne una nuova . | https://help.qonto.com/it/articles/6092929-perche-la-mia-carta-e-bloccata |
Come personalizzare il nome delle mie carte Qonto? | 🔍 Gestisci e trova più velocemente le tue carte aziendali rinominandole direttamente dall’app Qonto. Perché personalizzare il nome delle tue carte? Rinominare le tue carte può aiutarti a gestire meglio le tue spese. Per esempio: Le carte fisiche (One, Plus, X) possono essere dedicate ad attività definite: "Trasferte professionali", "Spese d'ufficio"... Le carte virtuali possono essere utilizzate per abbonamenti online o spese di marketing: "Google Ads", "LinkedIn", "CRM tool"... Le carte Instant possono essere adibite alle spese occasionali, che puoi rinominare: "Conferenza B2B", "Trasferta a Roma", "Acquisto stampanti"... Come personalizzare il nome delle tue carte? Dalla sezione Conto business , clicca su Carte e seleziona la carta da rinominare. Clicca sulla matita a destra di Dettagli e inserisci il nome che vuoi dare alla carta. Salva, ed è fatta! ☝️ Buono a sapersi : Puoi anche aggiungere delle emoji ai nomi delle tue carte! 💫 | https://help.qonto.com/it/articles/5811760-come-personalizzare-il-nome-delle-mie-carte-qonto |
Cos'è una carta di domiciliazione? | La carta di domiciliazione (o carta di addebito diretto) collega il terminale di pagamento al conto di un'azienda. In genere ha 7 cifre ed è nota anche come "carta di vendita al dettaglio per POS". Può essere utile per gli artigiani o i commercianti ed è necessaria per la configurazione del terminale di pagamento (POS). Con una carta di addebito diretto puoi: - Riscuotere un pagamento con carta di credito; - Rimborsare una transazione; - Annullare una transazione. ☝️ In quanto istituto di pagamento, e non istituto bancario, Qonto non fornisce ancora una carta di addebito diretto. | https://help.qonto.com/it/articles/6999479-cos-e-una-carta-di-domiciliazione |
In quanto tempo riceverò la mia carta Qonto? | Le carte Qonto fisiche in Italia sono spedite tramite corriere tracciabile per le carte One / Plus, e tramite DHL per le carte X (Metal). Dal momento della ricezione della email di conferma della spedizione “La tua carta è in cammino” , le tempistiche di spedizione sono di circa: 2 a 5 giorni lavorativi per l’invio di una carta One/Plus 24 a 48 ore lavorative per l’invio di una carta X Se hai fatto richiesta di apertura conto, la convalida dell'ordine della tua carta sarà effettivo solo quando il conto verrà definitivamente attivato . ☝️ Buono a sapersi : La tracciabilità del tuo ordine è disponibile 24 ore dopo l'invio del tuo ordine. Potrai seguire il percorso di spedizione della carta dall'inizio alla fine e in qualsiasi momento dalla sezione Carte della tua app Qonto. Se non hai ricevuto la carta entro le tempistiche previste, non esitare a contattarci tramite chat dalla tua app Qonto. Per tutte le consegne al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere applicate spese doganali. In questo caso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Per maggiori informazioni, consulta questi articoli: 👉 Come faccio ad attivare la mia carta Qonto? 👉 Come faccio a ordinare una carta Qonto? 👉 Come faccio a gestire le impostazioni della mia carta? | https://help.qonto.com/it/articles/6247894-in-quanto-tempo-ricevero-la-mia-carta-qonto |
Come faccio a bloccare/sbloccare temporaneamente la mia carta Qonto? | Hai smarrito la tua carta Qonto e vuoi bloccarla temporaneamente per precauzione finché non la ritrovi o non ne vuoi denunciarne il furto o la perdita? Puoi metterla in pausa! Come blocco temporaneamente la mia carta? 🔒 Vai alla sezione Conto Business della tua app Qonto e clicca su Carte ; Seleziona la carta che desideri bloccare; Clicca su Blocca per rendere temporaneamente inutilizzabile la tua carta; Apparirà una nuova finestra con la richiesta di validare la tua azione. La tua carta è ora temporaneamente bloccata. Puoi decidere di sbloccarla in futuro, nel caso avessi bisogno di usarla di nuovo. Come posso sbloccare la mia carta dopo averla bloccata temporaneamente? 🔓 Vai alla sezione Conto Business della tua app Qonto e clicca su Carte ; Seleziona la carta da sbloccare; Clicca su Sblocca per attivare nuovamente la tua carta; Apparirà una nuova finestra con la richiesta di validare la tua azione. Non trovo la mia carta e credo sia definitivamente persa/rubata 😔 Sblocca la tua carta se l'avevi bloccata temporaneamente; Dichiara la tua carta come persa/smarrita per bloccarla definitivamente. Per i passaggi da seguire, consulta il nostro articolo dedicato . | https://help.qonto.com/it/articles/6266228-come-faccio-a-bloccare-sbloccare-temporaneamente-la-mia-carta-qonto |
Cosa sono le carte virtuali e come si usano? | Una carta virtuale è una carta con cui è possibile effettuare operazioni online al 100%. La carta virtuale sembra identica alla carta fisica, con il numero identificativo sul fronte della carta e il codice di sicurezza sul retro. Sono un amministratore o un manager, come faccio a creare una carta virtuale? Dalla sezione Conto Business, clicca su Carte e seleziona la Carta virtuale. Dovrai quindi selezionare: Un conto associato alla carta; Un titolare della carta: tu o qualcuno già presente nel tuo team; Un budget: tra € 5 e € 20.000. Potrai impostare il budget in un secondo momento; Giorni di utilizzo e categorie di spesa in base alle tue esigenze. Una volta confermato l'ordine, la carta può essere utilizzata immediatamente ed è disponibile nella sezione "Carte" del titolare della carta. Sono un dipendente, come posso ottenere una carta virtuale? Dalla sezione "Conto business", clicca su "Carte"; Clicca su "Crea carta""; Seleziona "Carta virtuale"; Aggiungi i dettagli della tua richiesta nel campo delle note; Clicca su "Conferma ordine". Fatto! L'amministratore o il gestore convaliderà quindi la tua richiesta. Riceverai una notifica sul tuo telefono o un'e-mail che ti avviserà che la tua richiesta è stata elaborata. Come si usa una carta virtuale? Paga online utilizzando i dati della carta dalla sezione della carta della tua app Paga in negozio aggiungendo la carta su Apple Pay o Google Pay . *Non è possibile prelevare contanti con una carta virtuale. | https://help.qonto.com/it/articles/6962299-cosa-sono-le-carte-virtuali-e-come-si-usano |
Come posso passare a una carta di livello superiore? | Se desideri cambiare la tua carta fisica attuale con una soluzione che offre maggiori vantaggi, puoi scegliere una carta di livello superiore in soli quattro clic direttamente dalla sezione Carte della tua app Qonto, senza doverti preoccupare di quella vecchia. Come posso richiedere una carta superiore? ☝️ È possibile cambiare carta dal tuo conto Qonto solo se ricopri il ruolo di Admin , Owner o Manager con autorizzazione alla gestione delle carte. Per proseguire, connettiti al tuo conto dall’app desktop: Vai alla sezione Carte e seleziona la carta che desideri sostituire Nel pannello laterale, clicca su Passa a una carta superiore e scegli la soluzione che desideri: la carta Plus o la carta X Conferma l'indirizzo di consegna a cui inviare la tua nuova carta Conferma l’ordine tramite autenticazione forte (SCA) sul tuo dispositivo associato (scopri di più qui) La tua nuova carta apparirà nella sezione Carte , mentre di fianco alla tua vecchia carta comparirà la scritta “Verrà eliminata il giorno [data]” Quando sarà attiva la mia nuova carta? La nuova carta sarà attiva non appena avrai confermato l'ordine , sia per i pagamenti online sia fisici (tramite Apple Pay e Google Pay). Il PIN rimarrà lo stesso della carta precedente. Puoi trovare ulteriori dettagli in questo articolo . ☝️ La tua vecchia carta verrà automaticamente annullata 1 mese dopo la sostituzione , lo stesso giorno del mese successivo. Ad esempio, se passi da una carta Plus a una carta X il 14/06, la carta Plus smetterà di essere attiva il 14/07. Come verrà fatturata la mia nuova carta? Non ti verrà addebitato alcun costo per la consegna della nuova carta. Per evitare di pagare sia la carta vecchia sia quella nuova, quest’ultima ti sarà addebitata solamente quando la prima verrà disattivata automaticamente, ovvero 1 mese dopo la sostituzione. Se la carta che vuoi sostituire è una carta One inclusa nel tuo piano, continuerà a essere gratuita fino alla disattivazione. Se invece si tratta di una carta One non inclusa nel tuo piano o di una carta Plus, continuerai a pagare la quota di abbonamento mensile fino alla fine del mese. La tua carta di livello superiore verrà fatturata all'inizio del mese successivo; nel frattempo pagherai solo quella precedente. Per esempio: Hai cambiato la tua carta Plus con una carta X il 14/06 Il 01/07 ti verrà addebitata la carta Plus per il mese di luglio, indipendentemente da quando viene disattivata La tua carta Plus verrà automaticamente disattivata il 14/07 L’addebito della carta X scatterà dal 01/08 | https://help.qonto.com/it/articles/8153322-come-posso-passare-a-una-carta-di-livello-superiore |
Quante carte posso avere con il mio conto Qonto? | In base al piano scelto, hai a disposizione un certo numero di carte fisiche, virtuali o Instant* Qonto incluse nel costo della tua tariffa. È possibile combinare carte fisiche, virtuali e Instant per distinguerne l’utilizzo. Ogni utente può possedere fino a 5 carte fisiche attive contemporaneamente. Se, ad esempio, il tuo team è composto da 20 collaboratori (tutti con accesso al conto dell’impresa) ognuno potrà disporre di 5 carte fisiche attive, per un totale di 100 carte. ☝️ Buono a sapersi: Le carte virtuali sono gratuite e illimitate per tutti gli utenti con i piani Smart , Premium e quelli della gamma Essential, Business e Enterprise . Le carte instant* sono disponibili unicamente con i piani Business ( Advanced ) ed Enterprise . 👉 Trovi qui tutti i dettagli sui nostri piani e le nostre offerte. | https://help.qonto.com/it/articles/4359596-quante-carte-posso-avere-con-il-mio-conto-qonto |
Qual è la differenza tra importo massimo calcolato mensilmente o su 30 giorni consecutivi? | A partire dal 1° maggio 2021 , i limiti dei pagamenti e dei prelievi di tutte le carte, sia fisiche che virtuali, saranno calcolati sul mese in corso (quindi dal primo all'ultimo giorno del mese) e non più su un periodo di 30 giorni consecutivi. Cosa cambia? Ad oggi, i limiti dei pagamenti e dei prelievi sono calcolati su un periodo di 30 giorni consecutivi : non si basano quindi sul mese in corso (dall'1 al 30/31), ma sul giorno in cui vengono raggiunti. Ad esempio , se il tuo limite di prelievo è di 1.000€ su 30 giorni consecutivi e il 5 gennaio prelevi 500€, fino al 5 febbraio potevi prelevare al massimo altri 500€. In questo modo, però, si rischia di fare confusione nella gestione dei budget e delle spese mensili. Calcolando invece i limiti per ogni carta sul mese solare in corso, gli importi disponibili relativi a pagamenti e prelievi si azzerano il 1° giorno di ogni mese. Ad esempio , se il limite di prelievo mensile è di 1.000€ e il 20 gennaio prelevi 500€, avrai di nuovo a disposizione l'intero importo (1.000€) il 1° febbraio . Quale impatto sul tuo business? Questo cambiamento non avrà un impatto sulla tua operatività quotidiana o sulle tue finanze. Vogliamo però farti considerare qualche piccolo accorgimento: Il 1° maggio i tuoi collaboratori avranno a disposizione l'intero importo mensile impostato per le loro carte: ciò significa che, rispetto al solito, avranno la possibilità di spendere di più. Per esempio, un collaboratore che fa un acquisto di 500€ il 18 aprile non dovrà aspettare fino al 18 maggio per avere quei 500€ sulla sua carta nuovamente disponibili, come avviene attualmente con il sistema a 30 giorni consecutivi. Per le carte create a metà del mese, gli importi mensili impostati saranno validi fino alla fine del mese in corso. Quindi, per monitorare al meglio le spese sin dall'inizio, ti consigliamo di creare nuove carte il 1° giorno di ogni mese . ☝️ Buono a sapersi: stiamo lavorando per garantirti una maggiore flessibilità e un maggior controllo nella gestione delle carte. A partire dalla fine di aprile avrai la possibilità di impostare in maniera ancora più dettagliata le tue carte e quelle dei tuoi collaboratori, scegliendo ad esempio il giorno di utilizzo di ogni singola carta. | https://help.qonto.com/it/articles/5097287-qual-e-la-differenza-tra-importo-massimo-calcolato-mensilmente-o-su-30-giorni-consecutivi |
Limiti di pagamento e di prelievo della carta Qonto | Le carte Qonto sono nominative e si adattano ai bisogni aziendali di tutti. Il Titolare, l'Admin o il Manager di un conto Qonto hanno la possibilità di impostare e gestire i limiti dei pagamenti e dei prelievi con carta dei vari membri della sua impresa. Per garantirti una maggiore flessibilità, Qonto ti consente di modificare in tempo reale questi limiti in qualsiasi momento dalla sezione Conto business>Carte . Eventuali modifiche avranno luogo in tempo reale. Scegli la carta più adatta ai bisogni della tua impresa Con una carta One, puoi: Pagare fino a 20.000€ e ritirare fino a 1.000€ ogni mese. Con una carta Plus, puoi: Pagare fino a 40.000€ e ritirare fino a 2.000€ ogni mese. Con una carta X, puoi: Pagare fino a 200,000€ ogni mese calendario se hai attivato l'SCA (Strong Customer Authentication) e fino a €60,000 se non hai attivato l'SCA. Ti suggeriamo vivamente di attivare la Strong Customer Authentication seguendo le istruzioni al seguente link: Come posso associare il mio telefono al mio conto Qonto? Prelevare fino a 3.000€ al mese. ☝️ Buono a sapersi: una volta ricevuta la tua carta fisica Plus o Metal, ti invitiamo a utilizzare il tuo codice pin almeno una volta per sbloccare un limite di spesa mensile superiore a € 20.000 per le carte Plus e Metal. Con una carta virtuale , puoi: Pagare online o in negozio tramite Apple Pay o Google Pay, fino a 20.000€ al mese; Con una carta Instant , puoi Pagare online o in negozio tramite Apple Pay o Google Pay, fino al limite massimo di 20.000€ sull’intera durata della carta (massimo 1 anno). 👉 Una volta ricevuta la carta fisica, la sua attivazione sarà completata solo una volta aver utilizzato il codice PIN (definito al momento dell'ordine) tramite pagamento in store o prelievo Bancomat in modo sicuro: I pagamenti contactless; I limiti di pagamento mensili superiori a 20.000€ per carte PLUS e X. ☝️Buono a sapersi: puoi anche scegliere di fare l’upgrade della tua carta se sei già in possesso di una ma vuoi rimpiazzarla con una più Premium! Trovi qui tutte le informazioni . Come posso modificare i limiti di pagamento e di prelievo di una carta? Quando crei una nuova carta Dalla sezione Carte , clicca su Crea carta ; Scegli se generare una carta fisica, virtuale o Instant; Definisci i limiti per i pagamenti e per i prelievi nella sezione Impostazioni della app Qonto. Carta già esistente Dalla sezione Carte della tua app, seleziona la carta di cui vuoi modificare i limiti; Clicca su Modifica , in basso a destra dello schermo; Vedrai quindi apparire una finestra dalla quale potrai modificare i limiti di pagamento e di prelievo. Per sapere quali sono le ulteriori opzioni della tua carta che puoi impostare, clicca qui. | https://help.qonto.com/it/articles/4359592-limiti-di-pagamento-e-di-prelievo-della-carta-qonto |
Cos'è una carta Instant e come funziona? | ⚡ Le carte Instant sono disponibili per gli utenti del piano Business (ex piano Advanced) ed Enterprise. Carta Instant, una carta virtuale usa e getta. La carta Instant è ideale per le spese una tantum . ✔️ Imposta il budget e la validità temporale relativi a un'esigenza specifica: l'acquisto di attrezzature, un pranzo di team, una trasferta di lavoro o qualsiasi altra richiesta una tantum. ✔️ Aggiungi la carta, disponibile subito dopo la creazione , a Apple pay / Google Pay per pagare in un negozio, ristorante o distributore di benzina. ✔️ La carta Instant scade automaticamente alla data impostata . Sono Admin o Manager: come faccio a creare una carta Instant? Dalla sezione Conto business, clicca su Carte e seleziona la carta Instant. Seleziona quindi l'opzione: Un conto associato alla spesa della carta. Un titolare della carta : tu o qualcuno del tuo team già presente su Qonto. Un budget: tra 5 € e 20.000 €, proprio come una carta virtuale. Questo budget può essere modificato in qualsiasi momento fino alla scadenza della carta Instant. Un tempo di utilizzo : imposta la data di fine utilizzo. Dopo questa data la carta scadrà automaticamente. Attenzione: questa data non può essere modificata. Se hai bisogno di effettuare un pagamento dopo questa data, dovrai creare una nuova carta Instant. Una volta inseriti questi parametri, la carta potrà essere immediatamente utilizzata e sarà disponibile nella sezione Carte del titolare della carta selezionata. Sono Admin o Manager: come gestisco una carta Instant? Una volta creata la carta, non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte tua: la carta Instant scadrà automaticamente alla data impostata. Se il titolare della carta ha bisogno di aumentare il limite inizialmente impostato, puoi modificare le impostazioni della carta in qualsiasi momento dalla sezione Carte . Dalla sezione Carte , puoi modificare il nome della carta Instant per far sì che corrisponda all'utilizzo previsto (ad esempio, "Viaggio a Milano", "Acquisto di materiale", "Conferenza B2B"). Potrai inoltre differenziare le tue carte e le spese associate. ⚠️ Ti ricordiamo che non è possibile modificare la data di scadenza. Se hai bisogno di effettuare un pagamento dopo questa data, dovrai creare una nuova carta Instant. Sono un Collaboratore: Come faccio richiesta di una carta Instant? Adesso puoi effettuare le tue richieste di carta Instant direttamente dalla tua app web o mobile!* Non avrai bisogno di confermare la tua identità per richiedere una carta Instant: Vai alla sezione Carte della tua interfaccia; Clicca su Richiedi una carta; Seleziona il tipo di carta; Definisci il budget e la durata di validità della carta; Aggiungi tutte le informazioni relative alla tua richiesta nell’apposito campo; Clicca su Fai una richiesta Ecco fatto! L’Admin o il Manager dovranno solo accettare la tua richiesta! **** Una notifica tramite telefono o email ti avviserà quando la tua richiesta verrà trattata. ☝️ Potrai inoltre fare le tue richieste e seguire quelle già fatte nella sezione Richieste della tua app Qonto. * solo per i piani Business ed Enterprise Come si usa una carta Instant? Paga online ottenendo i dati della carta dall'app ( sezione Carte ) e copiandoli con un click. Paga in negozio aggiungendo la carta a Apple Pay o Google Pay . La carta Instant scadrà automaticamente alla data impostata. Attenzione, questa data non può essere modificata. Se devi effettuare un pagamento dopo la data, dovrai richiedere una nuova carta Instant. Buono a sapersi: ricordati di aggiungere la ricevuta di pagamento. Puoi scattare una foto della ricevuta dall'app o inoltrare una ricevuta via e-mail | https://help.qonto.com/it/articles/5440624-cos-e-una-carta-instant-e-come-funziona |
Qonto accetta i contanti? | Con Qonto puoi richiedere delle carte fisiche e prelevare denaro da qualsiasi sportello bancomat. Per ragioni di sicurezza, non accettiamo i versamenti in contanti . Tuttavia, puoi utilizzare il servizio di T-Bonifico erogato da Mooney, attivo presso una rete di 45.000 punti vendita in tutta Italia! 👉 Qonto è un istituto di pagamento , quindi non ha la possibilità di offrire un fondo cassa . Potrai pagare in contanti presso uno degli esercenti abilitati, l'importo verrà successivamente accreditato come bonifico sul tuo conto Qonto. Per saperne di più, ti consigliamo di consultare il nostro articolo dedicato . | https://help.qonto.com/it/articles/4359636-qonto-accetta-i-contanti |
Come faccio ad approvare una richiesta di carta? | 💡 Per i clienti con piano Business ed Enterprise , i Collaboratori possono richiedere le carte al loro Admin o Manager , che vengono notificati e possono approvare o rifiutare la richiesta in pochi clic. Quali carte possono essere richieste? I Collaboratori possono richiedere due tipi di carte: Carta virtuale : ideale per le spese ricorrenti, come gli abbonamenti online a strumenti o software di marketing. Carta Instant : per le spese singole, questa carta virtuale temporanea è impostata per un budget e una durata specifici. La carta Instant scade subito dopo la data finale scelta. Come approvare la richiesta di una carta Quando un Collaboratore richiede una carta, l' Admin o il Manager viene avvisato via email e notifica push sul telefono . Per approvare la richiesta di una carta: Per approvare una richiesta di carta, vai alla sezione Da fare della tua app, nella sezione Da approvare o direttamente dalla sezione Home , e clicca sull'icona Da fare. Seleziona la carta che vuoi approvare A questo punto, potrai esaminare le informazioni relative alla carta e selezionare il conto a cui vuoi sia collegata Infine, clicca su Approva nello schermata in basso Invece, se decidi di rifiutare la richiesta, ti verrà chiesto di dare un motivo della tua decisione. Posso modificare la richiesta di una carta? Dopo aver approvato la richiesta, potrai modificare alcuni impostazioni relative alla carta: l'importo, i giorni di utilizzo o le categorie di spesa consentite, per esempio. Puoi anche rinominare la carta per ottimizzarne la gestione. | https://help.qonto.com/it/articles/5925694-come-faccio-ad-approvare-una-richiesta-di-carta |
Come posso versare denaro sul mio conto Qonto per la prima volta? | Dopo aver creato il tuo Qonto, hai cinque diverse opzioni per ricaricarlo per la prima volta. Sono disponibili per tutti i piani. Ricarica con carta Puoi ricaricare il tuo Qonto con un'altra tua carta o tramite Google Pay. I fondi appariranno immediatamente sul tuo conto. L'importo minimo è di 10 € e quello massimo di 1 000 €. Attualmente è disponibile solo su desktop e può essere utilizzato solo una volta per società. I dati della tua carta verranno salvati ed utilizzati per saldare le spese del conto in attesa nel caso non venga pagata la prima quota su Qonto. 💡 Solo il titolare avrà accesso al metodo di pagamento e potrà eliminarlo accedendo a Impostazioni > Piano e fatture > Metodi di pagamento. Eseguire un bonifico SEPA istantaneo Nel caso in cui la tua banca attuale ti permetta di emettere bonifici SEPA istantanei, puoi ricaricare il tuo conto Qonto con un bonifico in 10 secondi, in qualsiasi giorno della settimana. Eseguire un bonifico SEPA standard Anche i bonifici SEPA standard funzionano. Può richiedere fino a 2 o 3 giorni lavorativi. Ricevere un pagamento Puoi scaricare e condividere i tuoi dati IBAN con terzi , ad esempio con i tuoi clienti, e chiedere loro di effettuare il prossimo pagamento sul tuo Qonto. Utilizzare il servizio di T-Bonifico Puoi eseguire bonifici sul tuo conto Qonto versando contanti presso i punti vendita abilitati senza bisogno di avere un conto presso l’esercente. ☝️ Buono a sapersi: Puoi aggiungere denaro al tuo conto subito dopo la firma del contratto. Il denaro sarà disponibile per l'uso (ad esempio inviare denaro dal tuo conto) una volta che il tuo conto è stato convalidato, solitamente ci vogliono fino a 5 o 6 ore dall'apertura del conto. | https://help.qonto.com/it/articles/5856645-come-posso-versare-denaro-sul-mio-conto-qonto-per-la-prima-volta |
Quali sono le diverse carte Qonto? | Qonto fornisce carte di debito Mastercard fisiche, virtuali o Instant collegate al tuo conto business (hai a disposizione fino a 5 carte fisiche attive contemporaneamente ). Le carte fisiche Qonto Le carte fisiche possono essere utilizzate nell'immediato per tutti i tipi di pagamenti, in negozio o online⚡️Puoi trovare maggiori dettagli qui . A seconda dell'abbonamento scelto, avrete a disposizione una o più carte ONE gratuite. Potete verificare qui cosa include il vostro abbonamento . Puoi seguire i passaggi per ordinare la tua carta qui . Carta One Gratuita in base all'abbonamento o 5,00€/mese (tasse escluse) Carta di debito Mastercard Business Paga fino a 20.000€ ogni mese Ritira fino a 1.000€ ogni mese Pagamenti illimitati e gratuiti in Europa 2,00€ (IVA esclusa) per prelievo 2% di commissione sui tuoi pagamenti con carta in valuta estera (senza costi fissi) Prodotta con plastica oceanica riciclata Carta Plus 8,00€/mese (tasse escluse) Mastercard World Debit Personalizzazione del colore: argento, nero o viola Scegli tra carta in rilievo o stampata Paga fino a 40.000€ ogni mese Ritira fino a 2.000€ ogni mese Pagamenti illimitati e gratuiti in Europa 5 prelievi gratuiti poi 2,00€ (IVA esclusa) per prelievo 1% di commissione sui tuoi pagamenti con carta in valuta estera (senza costi fissi) Assicurazione avanzata per le carte Prodotta con plastica oceanica riciclata Carta X 20,00€/mese (tasse escluse) Mastercard World Debit Commissioni sui pagamenti in valuta estera dello 0% Paga fino a: 200,000€ ogni mese solare se hai attivato l'SCA (Strong Customer Authentication) 60,000€ se non hai attivato l'SCA . Ti suggeriamo vivamente di attivare la Strong Customer Authentication seguendo le istruzioni al seguente link: Come posso associare il mio telefono al mio conto Qonto? Ritira fino a 3.000€ ogni mese Servizio di Concierge disponibile 7 giorni su 7 Accesso alle sale VIP aeroportuali Assicurazione Qonto più esclusiva. Maggiori informazioni qui ☝️ Buono a sapersi : per convalidare l'ordine delle carte non comprese nel costo del tuo piano, assicurati di disporre di fondi sufficienti sul conto. Le carte virtuali Qonto La carta virtuale può essere inclusa nel tuo piano o addebitata a 2,00€ al mese (tasse escluse). Consente di effettuare pagamenti online fino a 20.000€ per mese solare. Per saperne di più, clicca qui . Le carte pubblicitarie online Qonto Le carte pubblicitarie online sono carte virtuali specificamente progettate per aiutarti a gestire le tue campagne di marketing sulle migliori piattaforme pubblicitarie come Facebook Ads, Google Ads e altri. Per saperne di più, clicca qui . Le carte Instant Le carte Instant funzionano esattamente come quelle virtuali, ma hanno una durata più limitata e sono ideali per le spese una tantum di tutta la tua azienda. Non ci sarà più bisogno di condividere una carta o di pagare in anticipo! Per saperne di più, clicca qui . | https://help.qonto.com/it/articles/7895311-quali-sono-le-diverse-carte-qonto |
Come posso ottenere il rimborso di un addebito diretto? | L'importo prelevato non corrisponde a quello indicato nella tua fattura? Hai già sospeso questo addebito diretto ma l'operazione è stata eseguita e la somma di denaro è stata addebitata? Puoi chiedere il rimborso di un addebito diretto SEPA Core senza fornire particolari giustificazioni entro 8 settimane dalla data di esecuzione dell'operazione. Se si tratta di transazioni non autorizzate, hai 13 mesi di tempo per chiedere il rimborso. ☝️ Invece non è possibile contestare gli addebiti diretti SEPA tra imprese ( B2B ), come indicato sul mandato. Come fare? Puoi richiedere il rimborso di un addebito diretto SEPA Core direttamente dalla tua app Qonto entro 8 settimane dalla data in cui è stata eseguita l'operazione. Vai alla sezione Movimenti e seleziona l'addebito diretto in questione; Clicca su Richiedi un rimborso in fondo ai dettagli dell'operazione. Una volta fatta la richiesta, riceverai l'importo sul tuo conto Qonto entro 24 ore lavorative. | https://help.qonto.com/it/articles/4474117-come-posso-ottenere-il-rimborso-di-un-addebito-diretto |
Posso attivare un addebito diretto per ricevere pagamenti sul mio conto? | Al momento, con Qonto non puoi ricevere pagamenti tramite addebito diretto dai tuoi clienti o debitori. Puoi però utilizzare il servizio offerto da GoCardless, perfettamente compatibile con il tuo conto! 😉 GoCardless ti consente di ricevere pagamenti con addebito diretto utilizzando il tuo Codice Identificativo del Creditore (CID) . GoCardless è un servizio dedicato alla riscossione di Addebiti DIietti e alla gestione dei piani di pagamento. GoCardless utilizza il codice identificatore creditore (CID) principale per riscuotere i pagamenti dai tuoi clienti , ma puoi chiedere di utilizzare un CID a tuo nome iscrivendoti a un piano a pagamento (il tuo numero CID verrà generato entro tre giorni). Come funziona? GoCardless preleva i tuoi clienti tramite addebito diretto entro il termine indicato, senza alcuna necessità di intervento da parte tua. Non appena verranno accreditati, saranno trasferiti sul tuo conto Qonto. | https://help.qonto.com/it/articles/4742428-posso-attivare-un-addebito-diretto-per-ricevere-pagamenti-sul-mio-conto |
Come faccio a ordinare una carta Qonto? | Con il tuo conto Qonto, puoi richiedere delle carte Mastercard fisiche, virtuali, pubblicitarie online o *Instant. Solo il Titolare del conto, gli Admin e i Manager possono eseguire questa azione. Dalla sezione Conto business, clicca su Carte e poi su Crea carta in alto a destra: Scegli tra carta fisica , virtuale o Instant quella che risponde ai tuoi bisogni; Indica il nome del futuro titolare della carta ; Personalizza le impostazioni della tua carta , che potrai sempre modificare; Imposta limiti di prelievo e pagamento ; Scegli l' indirizzo di spedizione (unicamente per le carte fisiche) e scopri la data di consegna stimata . La carta può essere spedita a: l'indirizzo personale del titolare della carta; la sede della società; un indirizzo personalizzato. Definisci il tuo codice PIN per confermare l'ordine🚨 Presta attenzione a questo codice, sarà essenziale per la corretta attivazione della carta e per tuoi prelievi ATM o pagamenti con inserimento del PIN; (Per motivi di sicurezza, l'ordine di una carta viene finalizzato solo quando il codice PIN è stato definito dal suo proprietario. Se ordini una carta per qualcun altro, alla persona in questione verrà invitata via e-mail per definire il proprio codice PIN personale.) Inserisci il codice di conferma ricevuto via SMS per l'autenticazione a due fattori per validare l'ordine; Hai completato l'ordine della tua carta! 🎉 👉 Buono a sapersi : puoi già iniziare ad usare la carta online o nei negozi anche prima di riceverla (funzionalità valida per tutti i tipi di carte), puoi trovare maggiori informazioni qui . Una volta ricevuta la tua carta fisica, dovrai attivarla effettuando un primo pagamento servendoti del PIN, che ti permette di abilitare tutte le funzionalità della tua carta in modo sicuro: I pagamenti contactless con la tua carta fisica I limiti di pagamento mensili superiori a 20.000€ per PLUS e X card 👉 Per maggiori informazioni su come definire il PIN della tua carta Qonto, consulta il nostro articolo dedicato: Come posso impostare il codice PIN della mia carta Qonto? Non c'è bisogno di aspettare per usare la tua carta! Le carte infatti vengono attivate non appena vengono create e ti consentono di effettuare pagamenti online e fisici aggiungendole ad Apple Pay o Google Pay prima di riceverle fisicamente. 👉 Come pagare con la mia carta fisica prima di riceverla? Per le carte Instant, non ci sarà bisogno di aspettare! Una volta create, sono immediatamente attive per tutti i tuoi acquisti online. Un Collaboratore può ora fare richiesta di carte virtuali o Instant dall’applicazione web o mobile al Manager del suo team, all’Admin o al Titolare del conto.* valido solo per i piani Business ed Enterprise. ☝️Buono a sapersi: puoi anche scegliere di fare l’upgrade della tua carta se sei già in possesso di una ma vuoi rimpiazzarla con una più Premium! Trovi qui tutte le informazioni . Per saperne di più, consulta questi articoli: 👉 Come faccio ad attivare la mia carta Qonto? 👉 In quanto tempo riceverò la mia carta Qonto? 👉 Come faccio a gestire le impostazioni della mia carta? | https://help.qonto.com/it/articles/4359595-come-faccio-a-ordinare-una-carta-qonto |
Come posso sospendere un addebito diretto? | Con Qonto puoi sospendere un addebito diretto direttamente dalla tua app Qonto. Quando posso sospendere un addebito diretto? Se si tratta di un primo addebito Core e non è presente alcun mandato sulla tua interfaccia Qonto, dovrai attendere che l'operazione di addebito sia eseguita prima di poter effettuare una richiesta di rimborso e di sospensione. Se hai già caricato il mandato su Qonto, ma l'addebito B2B non è ancora indicato come " in corso ", puoi subito sospendere il mandato per assicurarti che l'operazione non venga eseguita. Se hai già caricato il mandato sulla tua interfaccia Qonto e l'addebito è indicato come " in corso ", dovrai attendere che l'operazione venga eseguita. Per annullare definitivamente gli addebiti futuri, sospendi il mandato corrispondente. Come posso sospendere un mandato di addebito diretto? Ecco come sospendere un addebito diretto dalla tua app Qonto 🖥️ : 1- Vai alla sezione Addebiti diretti , a sinistra della tua interfaccia. 2- Seleziona l'addebito diretto in questione. Dall'area a destra, clicca sul pulsante “ Sospendi i prossimi addebiti ” situato in fondo alla pagina. 3- Questa operazione sospenderà i futuri addebiti diretti associato a quel mandato. ☝️ Buono a sapersi: se dovessi cambiare idea, puoi riattivare i tuoi addebiti diretti sospesi cliccando sul pulsante " Riattiva i prossimi addebiti diretti " situato in fondo alla pagina. >> Come posso ottenere il rimborso di un addebito diretto? Sospendi un mandato dalla tua applicazione mobile 📲 Ora puoi sospendere un mandato dalla tua app mobile. ☝️ Assicurati di aver aggiornato la tua app Qonto ➡️ Vai all'email: "Il creditore XXXX addebiterà presto il tuo conto". che ti avverte di un addebito diretto in entrata ➡️ Clicca su " Visualizza addebito diretto" Verrai indirizzato a una schermata nell'applicazione mobile in cui puoi sospendere/riattivare il mandato di addebito diretto. Sarà anche possibile accedere a questa schermata dalla scheda Cronologia , cliccando su un vecchio addebito diretto (funziona solo se c'era un addebito diretto precedente). 💡 Se sul tuo account hai già attivato la Strong Customer Authentication (SCA ) riceverai una richiesta di conferma direttamente sul telefono associato al tuo conto. 👉 Buono a sapersi: per i mandati CORE , questa operazione andrà solo a sospendere il mandato attuale. Se l’esercente ne invia uno nuovo, con un RUM diverso, dovrai sospendere anche il nuovo mandato. Ti consigliamo di contattare l’esercente per evitare questo tipo di situazioni. | https://help.qonto.com/it/articles/4359553-come-posso-sospendere-un-addebito-diretto |
Come posso modificare un addebito diretto SEPA B2B? | Trovi l’insieme dei tuoi addebiti diretti SEPA (Core e B2B) nella sezione “ Addebiti diretti ” del tuo conto. In caso di errori, puoi modificare le informazioni di un mandato di addebito diretto B2B in qualsiasi momento: basta cliccare su “ Modifica i dettagli degli addebiti diretti ”, inserire i dati corretti e confermare. 🖥️ La modifica di un mandato di addebito diretto è accessibile solo dalla tua applicazione Qonto sul tuo computer. Attenzione: se inserisci dei dati errati, il tuo addebito potrebbe essere rifiutato. ☝️Buono a sapersi: puoi sospendere o riattivare un addebito diretto in qualsiasi momento. Esistono due tipi di addebito diretto: SEPA Core e SEPA B2B. Qual è la differenza? 💡 Se sul tuo account hai già attivato la Strong Customer Authentication (SCA ) riceverai una richiesta di conferma direttamente sul telefono associato al tuo conto. | https://help.qonto.com/it/articles/4359556-come-posso-modificare-un-addebito-diretto-sepa-b2b |
Perché questo addebito diretto SEPA è stato rifiutato? | Gli addebiti diretti SEPA possono essere rifiutati per diversi motivi: Il tuo saldo sul tuo conto non è sufficiente; Se la richiesta di addebito diretto è stata inviata meno di 48 ore prima della data di addebito; Il tuo conto Qonto non è ancora stato approvato; Il mandato di addebito diretto non è stato caricato correttamente su Qonto, c’è un'errore nelle informazioni o i dati risultano incompleti. Ecco alcuni suggerimenti per evitare penalità o spiacevoli sorprese: Controlla quotidianamente il tuo conto scaricando l'applicazione Qonto: solo in questo modo potrai ottenere a portata di mano le tue operazioni! Assicurati inoltre che i dati del creditore siano stati inseriti correttamente e che il mandato di addebito diretto SEPA sia stato firmato e caricato con successo nella tua interfaccia Qonto. Se ritieni che siano state soddisfatte tutte le condizioni per l'accettazione del tuo addebito, non esitare a contattarci tramite la nostra chat. 💬 | https://help.qonto.com/it/articles/4469274-perche-questo-addebito-diretto-sepa-e-stato-rifiutato |
Come caricare un mandato SEPA dalla tua App Qonto? 📲 | Addebito diretto SEPA B2B Compila e firma il mandato B2B che ti ha fornito il creditore Effettua il login, entra nel tua Qonto app mobile e clicca sulla voce “Addebiti diretti” nella sezione “Menu” Clicca sul pulsante + per caricare il mandato Fotografa il mandato o seleziona un’immagine dalle tua librerie o da un’altra cartella Scrivi i dettagli del mandato: Riferimento Unico Mandato (UMR), il numero identificativo del creditore (CSI) e la frequenza del pagamento (singolo o ricorrente) Conferma e carica il mandato 💡 Se nel tuo conto hai attivata la Strong Customer Authentication , riceverai una richiesta di conferma sul telefono associato. Addebito diretto SEPA Core Non hai bisogno di fare niente sul tuo conto personale! Tutto quello che dovrai fare è mandare le tue coordinate bancarie del tuo conto Qonto al creditore. Puoi tranquillamente scaricarle quando vuoi dal tuo conto. A quel punto il creditore potrà addebitare il tuo conto. Con l’addebito CORE avrai la possibilità di effettuare una contestazione dell’addebito se dovessi notare delle incongruenze. | https://help.qonto.com/it/articles/8317099-come-caricare-un-mandato-sepa-dalla-tua-app-qonto |
Come faccio a registrare un mandato SEPA dalla mia applicazione web Qonto? | Mandato di addebito B2B Firma il mandato di addebito B2B fornito dal creditore; Accedi al tuo conto Qonto vai alla sezione Addebiti diretti; Clicca su Imposta un nuovo addebito diretto ; Carica il tuo mandato firmato; Inserisci nome e categoria del tuo creditore; Inserisci le informazioni relative al mandato: il Riferimento Unico di Mandato (RUM) , il Codice Identificativo del Creditore (CID) e il tipo di addebito (singolo **o ricorrente); Seleziona il conto da addebitare; Verifica tutte le informazioni inserite, modificale se necessario, e poi clicca su Conferma e invia . Un addebito diretto SEPA B2B non può essere contestato dopo la sua esecuzione. 💡 Se sul tuo account hai già attivato la Strong Customer Authentication (SCA ) riceverai una richiesta di conferma direttamente sul telefono associato al tuo conto. Addebiti diretti SEPA Core Gli addebiti diretti SEPA Core sono i più diffusi. Per autorizzarli, devi semplicemente fornire al creditore le coordinate bancarie del tuo conto Qonto, che puoi scaricare dalla sezione Conto della tua interfaccia. Il creditore potrà allora addebitarti in base all'importo e alla ricorrenza convenuti. Non dovrai fare nient'altro! Puoi richiedere il rimborso di un addebito diretto SEPA Core in qualsiasi momento. Puoi sospendere o riattivare un addebito diretto in qualsiasi momento. | https://help.qonto.com/it/articles/6761793-come-faccio-a-registrare-un-mandato-sepa-dalla-mia-applicazione-web-qonto |
Cos'è un mandato SEPA? | Un mandato è un documento che compili per autorizzare il creditore ad inviare istruzioni per addebitare il tuo conto. Ecco le informazioni che devono essere incluse in questo documento: Il titolo Mandato per addebito diretto SEPA . Il CID (Codice Identificativo del Creditore): è un numero assegnato a qualsiasi esercente che effettua addebiti diretti SEPA. Dati dell'esercente: indirizzo, ragione sociale o ragione sociale se diversa. Il RUM (Riferimento Unico Mandato): è un codice che identifica gli addebiti diretti SEPA. 💡 Un commerciante ha un unico CID ma più RUM. Ad esempio: paghi i tuoi abbonamenti Internet e di telefonia mobile a un unico provider. Il provider ha un CID ma addebiterà sul tuo conto due diversi RUM, uno collegato al tuo contratto di telefonia mobile e l'altro al tuo contratto Internet. Le menzioni legali. Come ottenere il tuo mandato? Mandato B2B Puoi scaricare il mandato B2B dal tuo account professionale sul sito web dell'autorità pubblica. Ad esempio, se devi scaricare un mandato AdE, puoi accedere al tuo account qui. Mandato Core Di solito viene inoltrato al momento dell'abbonamento. Devi solo firmare il modulo. Non è necessario caricare il mandato Core sul tuo conto Qonto. | https://help.qonto.com/it/articles/8041885-cos-e-un-mandato-sepa |
Come funzionano gli addebiti diretti SEPA? | L'addebito diretto SEPA o SEPA Direct Debit (SDD) è un servizio di pagamento europeo. Questo sistema permette alle imprese di effettuare e ricevere pagamenti in euro a partire da conti bancari domiciliati in uno dei 34 stati membri dell'area SEPA e nelle aree geografiche associate. Qonto è compatibile anche con il servizio aggiuntivo e opzionale SEDA , utilizzato per estendere e migliorare l’offerta degli schemi di allineamento SEPA SDD. A questo servizio aderiscono numerose imprese italiane ed estere, tra cui i principali provider di telefonia mobile e internet, i maggiori operatori nei settori dell'energia elettrica e gas o importanti compagnie di assicurazione. Esistono due tipi di addebito diretto: Gli addebiti diretti SEPA Core sono i più diffusi. Per autorizzarli, devi semplicemente fornire al creditore le coordinate bancarie del tuo conto Qonto, che puoi scaricare dalla sezione Conto della tua interfaccia. Il creditore potrà allora addebitarti in base all'importo e alla ricorrenza convenuti. Non dovrai fare nient'altro! ☝️ Puoi richiedere il rimborso di un addebito diretto SEPA Core in qualsiasi momento. Gli addebiti SEPA tra imprese (B2B) sono utilizzati specialmente da enti pubblici. Per autorizzare un addebito SEPA tra imprese, dovrai registrare un mandato sul tuo conto. Il concetto di addebito diretto Se la tua azienda deve dei soldi a un'altra organizzazione, puoi saldare il tuo debito effettuando un bonifico oppure puoi lasciare che l'organizzazione addebiti il tuo conto. Questo metodo di pagamento è chiamato addebito diretto SEPA. È un modo semplice per pagare le tue sottoscrizioni regolari con meno passaggi. L'addebito diretto SEPA è possibile in valute europee tra conti bancari domiciliati nei 34 stati della zona SEPA e aree correlate. Esistono 2 tipi di addebito diretto: Gli addebiti diretti SEPA Core di base sono i più comuni. Sono utilizzati principalmente per bollette, Internet o abbonamenti mobili. Gli addebiti diretti Core devono essere impostati direttamente con la società che pagherai. Autorizzerai questa società a prelevare denaro dal tuo conto fornendo loro i dettagli del tuo conto. Puoi scaricare i dettagli del tuo account in qualsiasi momento sulla tua app mobile e desktop. Il creditore sarà autorizzato ad addebitare il tuo conto - non rimane più nulla da fare! ☝️Puoi contestare un addebito diretto SEPA di base se l'importo nella cronologia del tuo account sembra sbagliato. Gli addebiti diretti B2B SEPA sono utilizzati principalmente da istituzioni pubbliche come AdE. Per impostare un addebito diretto B2B, è necessario: - recuperare un mandato B2B dal tuo creditore - riempirlo - caricarlo e inserire i dettagli dell'addebito diretto su Qonto Il mandato è obbligatorio per autorizzare il pagamento. È inoltre essenziale che i dettagli dell'addebito diretto inseriti su Qonto corrispondano esattamente a quelli del mandato caricato. In caso contrario, il pagamento verrà rifiutato. | https://help.qonto.com/it/articles/4359570-come-funzionano-gli-addebiti-diretti-sepa |
Come posso annullare una richiesta di bonifico? | La funzionalità Richieste , disponibile per i conti Business (precedentemente Advanced) e Enterprise, consente di delegare l’inserimento di bonifici ai membri di un team. Le richieste inviate dai membri del conto si trovano su Spese di team> Richieste nell'interfaccia dell'Admin o Manager del conto. Questi potranno approvare o rifiutare queste richieste. In caso di errori o modifiche, le richieste di bonifico in attesa di approvazione possono essere annullate da chi le ha effettuate . Basta cliccare sul pulsante Annulla la richiesta nella finestra contenente i dettagli della transazione. Chi può annullare una richiesta di bonifico? Solo l'Admin o il Manager del conto possono annullare un bonifico. Hai inserito una richiesta di bonifico con il ruolo di collaboratore e la richiesta è già stata validata dall'Admin o dal Manager? Se desideri richiederne l'annullamento, contatta subito il tuo Admin/Manager. Non posso annullare una richiesta di bonifico: perché? Non puoi annullare una richiesta di bonifico se: Il bonifico è tra conti Qonto Hai effettuato un bonifico verso un altro conto Qonto? Si tratta di bonifici gratuiti, illimitati e soprattutto istantanei, motivo per il quale non è possibile annullare un bonifico dalla tua applicazione. In questo caso, in presenza di errori, ti consigliamo di contattare il beneficiario del bonifico per chiedere uno storno delle somme trasferite o di contattare il nostro servizio clienti. I fondi sono già partiti Hai fatto un bonifico verso una banca terza (diversa da Qonto) e l'opzione Annulla questo bonifico non è più disponibile tra i dettagli del movimento? Se ciò si verifica vuol dire che il bonifico è già in corso di esecuzione o che i fondi sono già stati trasferiti al tuo beneficiario e non sarà dunque possibile procedere all'annullamento. Ti consigliamo In questo caso di contattare il beneficiario del bonifico per chiedere un rimborso. Il bonifico è in valuta estera Non è possibile annullare un bonifico in valuta estera. In caso di errore, ti consigliamo di contattare direttamente il beneficiario per chiedere un rimborso. | https://help.qonto.com/it/articles/4359559-come-posso-annullare-una-richiesta-di-bonifico |
Un mio collaboratore può effettuare una richiesta di bonifico in valuta estera (SWIFT)? | Accessibile unicamente agli utenti del piano Business (in precedenza Advanced) e Enterprise, la funzione Richieste permette ai collaboratori del conto di richiedere bonifici SEPA, che dovranno essere necessariamente convalidati dagli Admin, dal Titolare o da un Manager del conto. Questa funzionalità ti permette di mantenere il controllo delle spese della tua azienda, offrendo al tempo stesso una maggiore autonomia ai tuoi dipendenti. 😉 N.B. La funzione Richieste non è valida per i bonifici sul circuito SWIFT, ovvero i trasferimenti in valuta estera. Questa azione è attualmente riservata esclusivamente al titolare e agli Admin e ai Manager del conto. | https://help.qonto.com/it/articles/5028448-un-mio-collaboratore-puo-effettuare-una-richiesta-di-bonifico-in-valuta-estera-swift |
Come posso approvare una richiesta di bonifico? | La funzionalità Richieste , disponibile per chi ha un conto Business (precedentemente Advanced) o Enterprise, permette ai membri di un team di inserire dei bonifici, che dovranno poi essere approvati dal Titolare, dagli Admin o dai Manager del conto. Come faccio ad approvare una richiesta di bonifico? Accedi alla tua app Qonto tramite telefono o computer. Clicca su Spese di team e poi su Richieste . Una volta che il tuo team ti ha inviato una richiesta di bonifico, la transazione comparirà come " In attesa" fino a quando non la convaliderai. Seleziona una richiesta di bonifico cliccandoci sopra, in modo tale da verificare tutti i dettagli della transazione. Puoi scegliere di approvare o rifiutare la richiesta di bonifico, cliccando sui pulsanti Approva e Rifiuta che trovi in basso. Se decidi di rifiutare la richiesta, puoi scegliere di inserire un commento per motivare la tua scelta. Grazie a questo sistema, potrai offrire una maggiore autonomia ai tuoi collaboratori e allo stesso tempo mantenere sempre il controllo sulle spese della tua impresa! 😉 💡 Se sul tuo account hai già attivato la Strong Customer Authentication (SCA ) riceverai una richiesta di conferma direttamente sul telefono associato al tuo conto. In caso contrario, ti verrà richiesto di confermare l’operazione tramite il codice ricevuto via SMS. | https://help.qonto.com/it/articles/4359560-come-posso-approvare-una-richiesta-di-bonifico |
Posso importare una lista di beneficiari? | Con Qonto è possibile importare una lista di beneficiari (fino a 400 alla volta). Questo è particolarmente utile se decidi di cambiare banca, ma non hai voglia di spostare tutto manualmente. Come funziona? Scarica il seguente file CSV: Template lista di beneficiari Compila il file CSV su Excel o con un altro Editor di CSV. Attenzione a non modificare i dati già presenti, in particolare la prima riga con i titoli delle colonne Carica il file sull'app Qonto Accedi alla sezione Conto business Vai alla sezione Bonifici Clicca sull'icona + Nuovo bonifico in alto a destra dello schermo Seleziona Bonifico SEPA multiplo in euro Per aggiungere più beneficiari contemporaneamente, importa il file .CSV Verifica i dati importati e conferma ⚠️ Al caricamento del file appare un messaggio di errore. Cosa devo fare? Il file deve contenere obbligatoriamente le 3 colonne indicate di seguito , separate da un punto e virgola (;). In caso contrario, visualizzerai un messaggio d'errore. (Nota bene: il file è in inglese, quindi non è possibile modificare o tradurre i titoli delle colonne). NAME IBAN EMAIL NON CAMBIARE IL NOME DELLA COLONNA ☝️ a seconda dell'editor del foglio di calcolo in questione, d ovrai riempire i 3 dati in ogni 3 colonne diverse o riempire i 3 dati in una colonna separati da un punto e virgola (;). (Vedi esempi) Le colonne NAME e IBAN devono necessariamente contenere un valore, mentre la colonna EMAIL può anche rimanere vuota. L'IBAN deve essere inserito nel formato corretto. In caso contrario, la schermata di conferma evidenzierà i beneficiari per i quali queste informazioni devono essere corrette. Dopo aver effettuato le correzioni necessarie, puoi confermare l'importazione della tua lista di beneficiari. N.B. : Al momento è possibile importare solo i beneficiari con un conto SEPA. | https://help.qonto.com/it/articles/4359572-posso-importare-una-lista-di-beneficiari |
Come posso inserire una richiesta di bonifico? | La funzionalità Richieste , disponibile per gli utenti Business (in precedenza Advanced) e Enterprise , permette ai membri di un team (nei ruoli di Collaboratore e Commercialista) di inserire degli ordini di esecuzione di un bonifico SEPA, che dovranno poi essere approvati dal Titolare del conto, dal Manager o dall'Admin. Per fare una richiesta di un bonifico devi inserire tutte le informazioni che appaiono nella sezione " Richieste " sotto la voce " Spese di team ". Quindi clicca sul pulsante " Richiesta " e selezionare un tipo di Bonifico. Puoi anche aggiungere una ricevuta (ad esempio la fattura corrispondente) e un commento per giustificare la richiesta. Una volta inviata la richiesta di trasferimento, gli Admin e i Manager saranno avvisati tramite e-mail e notifica push . I Manager con permessi estesi all'intera azienda possono effettuare o approvare richieste di bonifici per il pagamento di fatture nella sezione Fatture dei fornitori ( clicca qui per maggiori informazioni). Non appena uno degli Admin o dei Manager approverà la richiesta in sospeso , questa viene convalidata ed eseguita il mattino successivo. Riceverai la conferma dell'avvenuta operazione via email. Hai bisogno di fare una modifica? Puoi anche annullare una richiesta di trasferimento (finché la richiesta non viene approvata da un amministratore o da un manager). Una volta confermata, la richiesta di bonifico verrà subito inviata agli Admin e ai Manager del tuo conto Qonto , che riceveranno un'email e una notifica push sul loro smartphone. 💡 Se sul tuo account hai già attivato la Strong Customer Authentication (SCA ) riceverai una richiesta di conferma direttamente sul telefono associato al tuo conto. In caso contrario, ti verrà richiesto di confermare l’operazione tramite il codice ricevuto via SMS. | https://help.qonto.com/it/articles/4359561-come-posso-inserire-una-richiesta-di-bonifico |
Come posso effettuare un bonifico multiplo utilizzando un file XML? | Puoi effettuare fino a 400 bonifici alla volta utilizzando un file XML formattato secondo la norma ISO 20022 (vedi documentazione e modelli seguenti, in fondo alla pagina). Per effettuare un bonifico multiplo usando un file XML, ti suggeriamo di seguire le seguenti indicazioni. 1 - Creare un bonifico multiplo Accedi alla tua app Qonto, entra nella sezione Conto Business> Bonifici , clicca sul pulsante + Nuovo bonifico e scegli Bonifici multipli in euro . 2 - Selezionare il formato XML Puoi scegliere se inserire un nuovo bonifico multiplo utilizzando il formato CSV o il formato XML. Per scegliere quest'ultimo basta cliccare sulla casella corrispondente al formato scelto per scaricare il modello XML da compilare. 3 - Completa e scarica il documento XML Dopo aver completato il modello XML scaricato, non ti resta che inserirlo nuovamente nella tua app Qonto. Trascinalo nella casella punteggiata corrispondente o selezionalo direttamente dal tuo computer. Se il caricamento è corretto, la casella corrispondente diventa verde. Se il caricamento non è andato a buon fine, la casella diventa rossa. 🚨 Questi sono i motivi e gli errori più comuni per i quali non è possibile caricare il file XML: il file contiene più di 400 transazioni; Il file non rispetta le norme ISO 20022; il file contiene transazioni in una valuta diversa dall'Euro; il file contiene alcuni IBAN che non appartengono alla zona SEPA; il nome del beneficiario è troppo lungo; non hai abbastanza fondi sul tuo conto Qonto per effettuare tutti i bonifici; il formato del modello non è stato rispettato. 4 - Pianifica e organizza i tuoi bonifici È possibile non solo pianificare i bonifici, ma anche organizzarli e dividerli in categorie. 5 - Verificare e confermare Una volta caricato il file XML nella tua app Qonto, assicurati che tutti i bonifici appaiano nella parte inferiore della tua interfaccia ed esegui un ultimo controllo. Se sono corretti, puoi confermare l'esecuzione del tuo bonifico multiplo. Qualora dovessi riscontrare un errore dopo aver confermato il bonifico multiplo, non preoccuparti! Hai la possibilità di annullare singolarmente i bonifici tornando alla sezione Bonifici e cliccando sul bonifico in questione. ☝️ Buono a sapersi: tutti i beneficiari dei nuovi bonifici vengono aggiunti automaticamente alla tua lista dei beneficiari. XML_template.xml 💡 Se sul tuo account hai già attivato la Strong Customer Authentication (SCA ) riceverai una richiesta di conferma direttamente sul telefono associato al tuo conto. | https://help.qonto.com/it/articles/4359551-come-posso-effettuare-un-bonifico-multiplo-utilizzando-un-file-xml |
Che cos'è un bonifico multiplo? | Un bonifico multiplo ti permette di programmare fino a 400 bonifici singoli in una sola volta. In questo modo non hai bisogno di effettuare un bonifico singolo per volta: per esempio, è possibile pagare tutti i fornitori alla fine della settimana o tutti i dipendenti alla fine del mese, con pochi clic dal tuo computer! 💡Buono a sapersi: Non è possibile inviare bonifici multipli come istantanei. Tutto quello che devi fare è preparare un file .CSV o .XML che raggruppa tutti i bonifici da effettuare. Il formato .XML ti consente di esportare l'elenco dei bonifici direttamente dagli strumenti di pagamento o contabili. Trovi qui tutte le informazioni. Con il formato .CSV puoi, invece, spostare l'elenco dei pagamenti da una semplice tabella Excel alla tua webApp Qonto. Trovi qui tutte le informazioni. Scegli il file più comodo alle tue esigenze! 😉 | https://help.qonto.com/it/articles/4359549-che-cos-e-un-bonifico-multiplo |
Come posso effettuare un bonifico multiplo utilizzando un file CSV? | Puoi effettuare fino a 400 bonifici alla volta utilizzando un file CSV dalla tua interfaccia Qonto. Troverai maggiori informazioni e modelli corrispondenti proprio in questo articolo. I file CSV possono essere generati da una semplice tabella Excel. 💡Tuttavia, è necessario inserire nel file CSV i seguenti campi affinché i tuoi bonifici vadano a buon fine: beneficiary name, IBAN, amount, currency, reference. ☝🏻 Nota bene: per il corretto caricamento del file, mantieni l'intestazione in inglese (e non in italiano) come da modello. Per effettuare un bonifico multiplo usando un file CSV, segui questa procedura: 1. Sul lato sinistro dello schermo, fai clic sulla sezione Conto Business da Computer 2. Clicca sulla sezione Bonifici 3. Clicca su + Nuovo bonifico e scegli Bonifici multipli in euro . 4. Fare clic sulla casella File.CSV per scegliere il formato CSV 5. Scarica il modello CSV che abbiamo preparato per te e completalo, assicurandoti di rispettare i seguenti criteri. Colonna Dettagli Esempio beneficiary_name Il nome completo del beneficiario. Fino a 140 caratteri. Fornitore 1 Iban Deve essere un IBAN che rispetti il formato SEPA. IT0000000000000XXX Amount La somma inviata deve includere i due decimali. 123.45 Currency La valuta deve essere in euro. (Inserire "EUR") EUR Reference La causale del bonifico. Fino a 140 caratteri. Fattura 123 del 15/03/20 6. Carica il file sull' interfaccia Qonto trascinandolo nella casella punteggiata o caricandolo direttamente dalla stessa pagina facendo clic sul riquadro. 💡 Se il formato non è corretto, apparirà una casella rossa. 7. È possibile non solo pianificare i bonifici, ma anche organizzarli e dividerli in categorie. 8. Una volta caricato il file CSV, assicurati che tutti i bonifici appaiano nella parte inferiore della tua interfaccia ed esegui un ultimo controllo. Se sono corretti, puoi confermare l'esecuzione del tuo bonifico multiplo. 💡 Qualora dovessi riscontrare un errore dopo aver confermato il bonifico multiplo, non preoccuparti! Hai la possibilità di annullare singolarmente i bonifici tornando alla sezione Bonifici e cliccando sul bonifico in questione. Tutti i beneficiari dei nuovi bonifici vengono aggiunti automaticamente alla tua lista dei beneficiari. ☝️ Buono a sapersi : Ti suggeriamo di mantenere il nome in inglese per ogni colonna, dopodiché segui le indicazioni. Per praticità, nella terza riga, ti abbiamo riportato un esempio. Utilizza il punto e non la virgola come separatore dei decimali! Inoltre, non inserire il punto come separatore delle migliaia. 💡 Se sul tuo account hai già attivato la Strong Customer Authentication (SCA ) riceverai una richiesta di conferma direttamente sul telefono associato al tuo conto. ⚠️ Questi sono i motivi e gli errori più comuni per i quali non è possibile caricare il file CSV: il file contiene più di 400 transazioni ; Il file non contiene tutte le informazioni richieste ; il file contiene transazioni in una valuta diversa dall'Euro ; il file contiene alcuni IBAN che non appartengono alla zona SEPA ; il tuo file contiene caratteri speciali (é,è, ¨, ^,....) non hai abbastanza fondi sul tuo conto Qonto per effettuare tutti i bonifici; il formato del modello non è stato rispettato. ☝️ A seconda del software di contabilità che utilizzi, tutti i tuoi dati possono apparire in una scheda. Dovrai separare ciascuno di essi in più colonne. Se usi Excel: Seleziona la colonna con i dati poi vai nel menu ➡️ Dati ➡️ Converti Scegli “delimited” Quindi specifica il tipo di separazione tra ogni dato (spazio, virgola o altro) Seleziona le colonne in cui spostare i dati Clicca su "Fine" e il gioco è fatto! Se usi Google sheets: Seleziona la colonna con i dati poi vai nel menu ➡️ Dati ➡️ Converti Quindi specifica il tipo di separazione tra ogni dato (spazio, virgola o altro) Seleziona le colonne in cui spostare i dati Clicca su "Fine" è fatta! | https://help.qonto.com/it/articles/4359550-come-posso-effettuare-un-bonifico-multiplo-utilizzando-un-file-csv |
Perché il mio bonifico SWIFT è stato rifiutato e quali sono i costi di cancellazione associati a tale rifiuto? | Qonto ti consente di effettuare bonifici in valute estere verso diversi paesi in tutto il mondo. Questo grazie alla nostra connessione alla rete SWIFT tramite un fornitore bancario che sarà responsabile della convalida e dell'esecuzione dei tuoi bonifici. In alcuni casi, il tuo bonifico potrebbe essere rifiutato e ce ne scusiamo. Il nostro obiettivo in Qonto è comunicare il più chiaramente possibile il motivo del rifiuto nell'e-mail che ricevi. Ma a volte, pochissime informazioni vengono condivise dal nostro partner bancario. Ecco alcune linee guida e principi da conoscere sui bonifici SWIFT, per due scenari: I documenti forniti non sono validi o non soddisfano i criteri del nostro partner? Scopri di più sui 📔 requisiti di documentazione per i bonifici SWIFT a questo link . 💵 In caso di rifiuto che riteniamo al di fuori del tuo controllo, sarà nostra premura rimborsare le commissioni del bonifico addebitate... …ma non rimborseremo le spese nei seguenti casi: Quando la documentazione fornita all'inizio è evidentemente non valida Quando il beneficiario inizialmente indicato nella richiesta non corrisponde a quello riportato sulla fattura o sul contratto Quando sei tu a richiedere l'annullamento del bonifico Quando il bonifico ci viene restituito dalla banca beneficiaria 2. Il tuo bonifico è stato rifiutato e non ti è stato fornito alcun motivo chiaro ? Ci sono una serie di casi in cui non sarà possibile eseguire i tuoi bonifici: Rifiuto per motivi normativi, da parte del nostro partner esterno o della banca beneficiaria Fondi insufficienti per elaborare il pagamento, poiché potrebbero esserci addebiti sulla rete SWIFT Informazioni sull'account errate o incomplete Infine, è anche possibile che la banca beneficiaria o le banche intermediarie nello spazio SWIFT non abbiano fornito una motivazione. Per saperne di più sui trasferimenti in valuta estera, fai clic qui . | https://help.qonto.com/it/articles/8194663-perche-il-mio-bonifico-swift-e-stato-rifiutato-e-quali-sono-i-costi-di-cancellazione-associati-a-tale-rifiuto |
Perché non riesco a eseguire un bonifico in valuta estera (SWIFT)? | Ci sono alcune ragioni per le quali non potrebbe esserti consentito di eseguire un bonifico in valuta estera: La tua impresa è stata registrata di recente . Questo significa che tutte le informazioni necessarie non sono ancora state rese pubbliche, compresa l tua attività (es. il tuo codice ATECO). Non preoccuparti, verifichiamo automaticamente il tuo codice ATECO dalle banche dati ufficiali diverse volte a settimana, in modo che l’apertura del tuo conto sia confermata nel più breve tempo possibile. La tua azienda non è stata ancora registrata. Quando il processo di onboarding sarà convalidato dal nostro team, potrai accedere alla funzione. Un legale rappresentante della tua impresa ha fatto valere il suo diritto di non pubblicazione nelle banche dati ufficiali . In questo caso, sei pregato di contattarci via chat per fornirci le informazioni richieste in privato. Potremo così aggiornare queste informazioni per permetterti di accedere rapidamente ai bonifici in valuta estera. La tua azienda ha diversi conti Qonto . I processi interni / API del nostro fornitore bancario fanno in modo che attualmente non supportino più di un account solo per azienda. La funzione è attiva solo per il primo account che hai creato per la tua azienda con noi. 💡 Per i moduli di amministrazione tedeschi, la funzione potrebbe non essere disponibile se non hai inviato le informazioni di registrazione . Il nostro team verificherà se la tua azienda è conforme ai criteri del nostro fornitore di terze parti per consentirti di effettuare trasferimenti rapidi. Se non riesci ancora a effettuare bonifici swift, contatta il nostro servizio clienti sulla nostra chat, gestiranno la tua richiesta e la risolveranno il prima possibile. Per maggiori informazioni sui bonifici in valuta estera, clicca qui. | https://help.qonto.com/it/articles/4359565-perche-non-riesco-a-eseguire-un-bonifico-in-valuta-estera-swift |
Quanto costa ricevere un bonifico SWIFT? | Qonto è tra i primi servizi di banking online ad offrire tra le proprie funzionalità i bonifici SWIFT in entrata. Siamo felici infatti di poterti sostenere nella crescita della tua attività a livello internazionale, offrendoti la possibilità di ricevere direttamente tutti i bonifici sul tuo conto Qonto. Per maggiori dettagli, clicca qui . Abbiamo definito un sistema di prezzi unico per questo servizio, in modo da garantirti tariffe più basse rispetto a quelle degli operatori tradizionali sul mercato. Questo sistema include tre tipi di tariffe : Spese di ricezione Commissioni fisse (che sono evitabili); Commissioni di cambio (che dipendono da chi gestisce il cambio dei fondi in euro). Di seguito, trovi maggiori dettagli sui costi che devi sostenere (e per chi), insieme ad alcuni consigli su come evitare certe spese. Spese di ricezione Per tutti i piani Qonto, la spesa di ricezione per ogni bonifico SWIFT è pari a 5€, in aggiunta alla tariffa mensile del tuo piano. Commissioni fisse Purtroppo, non abbiamo alcun controllo sulle commissioni che possono essere addebitate dalle varie banche (o istituti di pagamento) responsabili dell'invio del bonifico sul tuo conto e del cambio dei fondi in euro. Queste commissioni si aggiungono direttamente al costo del bonifico e il loro ammontare varia tipicamente tra i 15€ e i 75€. Queste commissioni però possono essere evitate, se l'ordinante sceglie l'opzione giusta: L'ordinante del bonifico SWIFT (il tuo cliente o partner) ha tre opzioni: SHA, BEN o OUR. L'opzione SHA o condivisa : le spese vengono ripartite tra ordinante e beneficiario. Le commissioni della banca emittente sono pagate dalla persona che invia il bonifico. Le spese della banca intermediaria e di quella del beneficiario vengono detratte dall'importo del bonifico (e quindi addebitate al beneficiario). L'opzione BEN o a carico del beneficiario : il beneficiario del bonifico paga tutte le spese fisse (comprese le commissioni per l’invio del bonifico dovute alla banca dell’ordinante), che vengono detratte dall'importo del bonifico. L'opzione OUR : è l'unica opzione che ti assicura di non dover sostenere alcuna spesa, in quanto sono tutte a carico dell'ordinante del bonifico (che paga anche le commissioni richieste dalla banca ricevente). Ti consigliamo di chiedere al tuo cliente o partner di selezionare questa opzione per ricevere esattamente l'importo previsto. Il nostro consiglio : è meglio specificare nei tuoi contratti commerciali che il tuo cliente deve selezionare l'opzione OUR quando effettua il pagamento tramite un bonifico SWIFT. Commissioni di cambio Il tasso di cambio è calcolato in base al tasso di cambio interbancario. Questi tassi di cambio variano costantemente. Sono bloccati durante il fine settimana e le festività - quando i mercati sono chiusi - ma possono fluttuare drasticamente a partire dall'inizio della settimana e nell'arco di un solo giorno. Il tasso di cambio utilizzato per convertire i bonifici SWIFT in euro non è mai il tasso interbancario. Una delle banche o degli istituti di pagamento (emittente, intermediario o ricevente) converte i fondi (ad esempio, da USD a EUR) e addebita una commissione, calcolata come percentuale del tasso di cambio interbancario. Anche se non puoi esercitare alcun controllo su ciò, devi sapere che si possono presentare due possibili scenari: La banca (o l'istituto di pagamento) emittente o una delle banche intermediarie (o uno degli istituti di pagamento intermediari) converte il bonifico: Qonto riceve quindi il bonifico in euro. Poiché la conversione è stata già effettuata, non abbiamo alcun controllo sulle commissioni aggiunte al tasso di cambio che visualizzi sul tuo schermo. La banca (o l'istituto di pagamento) ricevente converte il bonifico: se la banca (o l'istituto di pagamento) del beneficiario riceve il bonifico in una valuta diversa dall'euro, applicherà le sue commissioni di cambio per convertire i fondi. Quando i fondi del bonifico devono essere convertiti, Qonto non se ne occupa direttamente, ma affida questo compito ad una banca corrispondente. Con la nostra banca corrispondente abbiamo negoziato una commissione pari a circa il 2% del tasso di cambio interbancario . Questa è solo una stima: il tasso può essere superiore o inferiore a seconda della data, dell'importo del bonifico e della valuta. | https://help.qonto.com/it/articles/4359547-quanto-costa-ricevere-un-bonifico-swift |
Perché il mio beneficiario ha ricevuto un importo differente da quello che gli ho inviato? | Nella maggior parte dei casi, il beneficiario del tuo bonifico riceverà lo stesso importo di denaro che hai confermato tramite il tuo conto Qonto. Tuttavia, in alcuni casi rari, l’importo ricevuto tramite bonifico in valuta estera potrebbe differire da quello effettivamente inviato. Infatti, i bonifici in valuta estera vengono inviati al beneficiario tramite il nostro partner con opzione SHA (“ spese condivise ” - lo standard di mercato). In questo modo, la banca che riceve il bonifico e/o le banche intermediarie possono scegliere di addebitare delle spese per l’operazione. Queste potranno essere: Fatturate separatamente sul conto del beneficiario; Sottratte direttamente dall’importo del bonifico ricevuto. Ad esempio, se invii 1.000$ verso gli Stati Uniti e la banca del beneficiario e/o le banche intermediarie addebitano dei costi per la ricezione di un bonifico internazionale di 15$, allora il beneficiario potrà: Ricevere un addebito di 15$ corrispondente ai costi dell’operazione; Ricevere 985$ invece dei 1.000$ effettivamente inviati. La seconda opzione è molto rara, ma possibile in alcune banche meno comuni. In questi casi, è consigliabile informare il beneficiario in questione e su queste possibili spese, prima di eseguire un bonifico internazionale. | https://help.qonto.com/it/articles/4359563-perche-il-mio-beneficiario-ha-ricevuto-un-importo-differente-da-quello-che-gli-ho-inviato |
Come posso ricevere un bonifico in valuta estera (SWIFT)? | Sul tuo conto Qonto puoi ricevere bonifici dalla maggior parte dei Paesi nel mondo e in molte valute diverse, tramite la rete di pagamenti SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication). In tutti i casi, l'importo ricevuto sarà comunque convertito automaticamente in euro. 👉 Consulta in basso la sezione: Da quali paesi e in quali valute posso ricevere bonifici SWIFT? Cosa significa? 🤔 I tuoi clienti statunitensi possono pagarti in dollari (USD) e i tuoi partner giapponesi possono pagarti in yen (JPY). Puoi anche ricevere zloty (PLN) inviati dal Canada, o rupie (INR) inviate dal Messico. Inoltre, i tuoi clienti possono pagarti direttamente in euro! 🇪🇺 Quali sono le tempistiche di ricezione? ⏱ I bonifici SWIFT vengono accreditati sul conto Qonto entro 5 giorni lavorativi , esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Queste tempistiche variano in funzione della differenza di fuso orario, dell'ora di esecuzione del bonifico, della valuta e della banca emittente. In pratica, come faccio a ricevere un bonifico SWIFT? 🤓 Come per qualsiasi bonifico SEPA, l'emittente del bonifico dovrà indicare le coordinate bancarie (IBAN) del tuo conto Qonto: IBAN: IT7616958000.... BIC: QNTOITM2XXX BIC/SWIFT della banca corrispondente (TRWIBEB3XXX) 💡 Abbiamo creato una partnership con Wise, il nuovo protagonista del panorama finanziario, per garantire la ricezione dei vostri bonifici SWIFT. Nota bene : dovrai chiedere ai tuoi clienti di indicare il BIC della nostra banca intermediaria Wise oltre al BIC di Qonto quando dovranno inviarti bonifici SWIFT. Queste coordinate sono disponibili in 5 lingue: italiano, francese, inglese, spagnolo e tedesco. Il tuo cliente avrà così accesso a tutte le informazioni necessarie per effettuare il bonifico autonomamente, o per chiedere alla sua banca di farlo al suo posto. Da quali paesi e in quali valute posso ricevere bonifici SWIFT? I nostri servizi permettono di ricevere SWIFT con le valute più utilizzate, ma non siamo ancora in grado di supportarle tutte. 💸 Tuttavia, la nostra offerta cambierà rapidamente! Quindi, se tra le valute elencate non vedi quella di tuo interesse, non esitare a comunicarcelo e trasmetteremo la tua richiesta al nostro team Prodotto. 👉 Anche se supportiamo la ricezione di bonifici in tutte le valute elencate di seguito, il tuo conto Qonto può ricevere l'importo esclusivamente in euro . Gli importi ricevuti in valuta estera sono quindi convertiti automaticamente in euro prima di essere accreditati sul tuo conto. Lista delle valute accettate ✅ (Bonifici SWIFT in entrata) AED Dirham degli Emirati Arabi Uniti AUD Dollaro australiano BGN Lev bulgaro CAD Dollaro canadese CHF Franco svizzero CNY Renminbi, Yuan cinese CZK Corona ceca DKK Corona danese EUR Euro GBP Sterlina britannica GHS Cedi ghanese HKD Dollaro di Hong Kong HUF Forint ungherese ILS Shekel israelita JPY Yen giapponese KWD Dinar del Kuwait MXN Peso messicano NOK Corona norvegese NZD Dollaro neozelandese OMR Rial dell'Oman PEN Sol peruviano PLN Złoty polacco RON Leu rumeno RSD Dinar serbo SAR Riyal saudita SEK Corona svedese SGD Dollaro del Singapore TRY Lira turca USD Dollaro statunitense XAF Zentralafrikanischer CFA-Franc XOF Franco CFA dell'Africa occidentale ZAR Rand sudafricano ZMW Kwacha dello Zambia Lista dei paesi non accettati ❌ (Bonifici SWIFT in entrata) Inoltre, qui di seguito troverai la lista di paesi dai quali i bonifici SWIFT non sono accettati per ragioni normative . 👉 Se l'indirizzo della banca emittente o dell'emittente proviene da uno di questi paesi sensibili, verrà restituito alla banca emittente entro 5 giorni lavorativi . Afghanistan Anguilla Azerbaidjan Bahamas Bielorussia Botswana Burundi Corea del Nord Congo (Repubblica) Crimea Cuba Eritrea Iran Iraq Isole Cayman Isole Vergini americane Isole Vergini britanniche Kirghizistan Libia Macao Mongolia Myanmar (Birmania) Nauru Nicaragua Pakistan Philippines Palau Palestina Panama Repubblica Centrafricana Repubblica Democratica del Congo Repubbliche popolari di Donetsk e Luhansk Russia Saint Kitts and Nevis Siria Somalia Sudan Sudan del Sud Tchad Trinidad e Tobago Uganda Vanuatu Venezuela Yemen Zimbabwe | https://help.qonto.com/it/articles/4359548-come-posso-ricevere-un-bonifico-in-valuta-estera-swift |
Quando posso effettuare un bonifico in valuta estera (SWIFT)? | Puoi effettuare un bonifico SWIFT in qualsiasi momento durante le ore di apertura dei mercati finanziari internazionali, rispettando le condizioni presenti in questo articolo . Tuttavia, durante le ore d'apertura e di chiusura dei mercati, non siamo in grado di indicarti i costi e la stima dell'importo in euro del tuo bonifico. Quando sono chiusi i mercati finanziari? Fine settimana normali (sabato, domenica) U.E. e festività bancarie internazionali e.g.: Non sarà possibile inviare denaro in Giappone se si tratta di una festività giapponese Se invii USD, si considerano le festività negli Stati Uniti e.g.: Non sarà possibile inviare USD in Svezia se si tratta di una festività negli Stati Uniti 👆 Buono a sapersi Durante le ore notturne alcune valute potrebbero non essere temporaneamente disponibili. Cosa devo fare in questo caso? Se tenti di effettuare un bonifico SWIFT mentre i mercati sono chiusi, la transazione potrebbe non andare a buon fine. In tal caso, ti consigliamo di riprovare il giorno lavorativo successivo durante l'orario lavorativo (9:00-19:00). Consulta i giorni di chiusura dei mercati . | https://help.qonto.com/it/articles/4359566-quando-posso-effettuare-un-bonifico-in-valuta-estera-swift |
Come posso effettuare un bonifico in valuta estera (SWIFT)? | Qonto ti permette di effettuare bonifici in diverse valute e paesi del mondo attraverso la rete SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication). Cosa significa? 🤔 Significa che puoi inviare Zloty (PLN) in Spagna o Yen (JPY) in Belgio. Per pagare un fornitore in Cina, puoi per esempio inviare dollari americani o dollari di Hong Kong. A te la scelta! Non è invece possibile inviare euro (EUR). Tuttavia, puoi effettuare bonifici in euro nella zona SEPA, tramite il circuito SEPA . ☝️ Buono a sapersi : Alcune destinazioni come l’India, l’Ucraina o la Malesia non sono accettate da Qonto. 👉 Consulta più in basso In quali valute e verso quali paesi? Quali sono le commissioni? La commissione per i bonifici in valuta estera è dell'1% dell'importo del bonifico. Le commissioni per i bonifici saranno le seguenti: 5,00€ per TUTTI I PIANI e percentuale decrescente in base al piano scelto. Solo - Basic: 1% Solo - Smart: 0,9% Solo - Premium: 0,8% Team - Essential: 1% Team - Business: 0,75% Team - Enterprise: 0,5% 💡 Buono a sapersi: il tasso di cambio indicato sarà nella maggior parte dei casi quello applicato alla transazione, ma in rari casi potrebbe essere un tasso diverso. Può accadere se ritardi a convalidare il bonifico o se il nostro ufficio Compliance invia una richiesta di informazioni. Quali sono le tempistiche di ricezione? ⏱ Il tempo necessario per ricevere un bonifico in valuta estera è di massimo 5 giorni lavorativi. Infatti, non ci sono scambi interbancari nei fine settimana. Le differenze di fuso orario possono anche incidere sul tempo necessario per inviare e ricevere un bonifico. Se il tuo beneficiario non ha ricevuto i fondi entro le tempistiche previste, ti consigliamo di controllare i dati relativi al tuo bonifico. ☝️ Buono a sapersi : i bonifici SWIFT posso essere eseguiti esclusivamente durante gli orari di apertura dei mercati finanziari. Ciò significa che la maggior parte delle banche non elabora bonifici durante i fine settimana e i giorni festivi. In caso di bonifici SWIFT, bisogna considerare le diverse festività in tutto il mondo, in cui le banche non sono operative. I tuoi bonifici verranno elaborati il giorno di apertura successivo durante l'orario di apertura dei mercati. Al momento, il tuo conto Qonto non ti consente di effettuare bonifici verso persone fisiche all'estero. Nel caso in cui desideri pagare un singolo individuo, ti preghiamo di fornire un accordo contrattuale che evidenzi e spieghi lo scopo del pagamento. Il tuo bonifico potrebbe essere rifiutato qualora non venisse fornita la documentazione richiesta e la somma bonificata in euro potrebbe subire delle variazioni nel momento del riaccredito sul tuo conto. In quali valute e verso quali paesi? Attenzione, non è al momento possibile effettuare bonifici in tutte le valute e verso tutti i paesi del mondo . Lista delle valute accettate ✅ (Bonifici SWIFT in uscita) AUD Dollaro australiano AED Dirham degli Emirati Arabi Uniti BHD Dinar del Bahrein CAD Dollaro canadese CHF Franco svizzero CNY Yuan cinese (Renminbi) CZK Corona ceca DKK Corona danese GBP Sterlina britannica HKD Dollaro di Hong Kong HUF Fiorino ungherese ILS Shekel israeliano JPY Yen giapponese NOK Corona norvegese NZD Dollaro neozelandese PLN Zloty polacco RON Leu romeno SAR Riyal saudita SEK Corona svedese SGD Dollaro di Singapore THB Baht thailandese TND Dinars tunisino TRY Lira turca USD Dollaro americano ZAR Rand sudafricano Lista dei paesi accettati ✅ (Bonifici SWIFT in uscita) Arabia Saudita Australia Austria Bahrain Belgio Bulgaria Bolivia Cameroon Canada Cina Cipro Costa d'Avorio Croazia Danimarca Egitto Estonia Emirati Arabi Uniti Finlandia Francia Germania Giappone Giordania Grecia Kuwait Mali Marocco Hong Kong Irlanda Israele Italia Lettonia Lituania Lussemburgo Malta Norvegia Nuova Zelanda Olanda Oman Polonia Portogallo Qatar Regno Unito Repubblica Ceca Romania Senegal Serbia Singapore Slovacchia Slovenia Spagna Stati Uniti Sud Africa Svezia Svizzera Tailandia Turchia Tunisia Ungheria Come posso avviare un bonifico in valuta estera? Vai alla sezione Conto business Seleziona Bonifici per poi cliccare su Nuovo bonifico In seguito, clicca su Bonifico in valuta estera Se hai diversi conti, seleziona il conto che vuoi addebitare Seleziona il beneficiario o inserisci le informazioni del nuovo beneficiario del bonifico: indica il nome completo come indicato sulle coordinate bancarie (nome, cognome, ragione sociale), l’IBAN, la partita IVA, la categoria o i tag associati ecc. Il nuovo beneficiario sarà registrato automaticamente in modo da non doverlo ricreare Scegli il Paese della banca beneficiaria e la valuta Inserisci la causale e l' importo del bonifico Aggiungi un documento, ad esempio una fattura, come giustificativo della transazione nella sezione Allegato 💡 Una volta convalidato il bonifico, se ti rendi conto di aver commesso un errore con il beneficiario, una semplice modifica non sarà sufficiente (il nostro sistema non ne terrà conto). È necessario annullare il bonifico (se necessario, contattate il nostro supporto), cancellare il beneficiario dall'elenco e crearne uno nuovo. È quindi possibile effettuare il bonifico scegliendo il beneficiario aggiornato. Hai anche altre opzioni per personalizzare il tuo bonifico. È possibile aggiungere i seguenti elementi cliccando sulle opzioni che desideri utilizzare: Notifica per il beneficiario : nel caso in cui vuoi inviare una notifica via email al beneficiario con i dettagli del bonifico effettuato. Informazioni per la gestione contabile : che ti permetterà di definire l'aliquota IVA da assegnare a questo beneficiario, i tag personalizzati se disponibili per il tuo piano, e una sezione Nota aggiuntiva per permetterti di descrivere lo scopo di questo bonifico. Clicca su Continua. Dai un'ultima occhiata ai dettagli del bonifico e clicca su Conferma . Probabilmente ti verrà chiesto di accedere al tuo telefono per confermare la transazione. 💡 Tieni presente che sarà necessario un importo minimo per eseguire alcuni bonifici swift-out, circa 10,00€ per tutte le valute / 36,00€ per gli scellini kenioti. | https://help.qonto.com/it/articles/4359568-come-posso-effettuare-un-bonifico-in-valuta-estera-swift |
Qual è la differenza tra un bonifico SWIFT e un bonifico SEPA? | L' area SEPA (Single Euro Payments Area) consente di effettuare bonifici in euro all'interno dell'Unione Europea. Quest'area comprende inoltre i 4 stati membri dell'AELS (Islanda, Norvegia, Liechtenstein e Svizzera), 4 microstati (Andorra, Principato di Monaco, San Marino e il Vaticano) e il Regno Unito . La rete SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) consente di effettuare bonifici in valuta estera in tutto il mondo. I bonifici effettuati sulla rete SWIFT vengono chiamati anche extra-SEPA . Questo significa che puoi inviare bonifici ma anche riceverli verso/da molti paesi del mondo e in diverse valute. A differenza dell'area SEPA , per far parte della rete SWIFT gli istituti bancari devono pagare una commissione. Qonto è collegato sia alla rete SEPA che a quella SWIFT . | https://help.qonto.com/it/articles/4359546-qual-e-la-differenza-tra-un-bonifico-swift-e-un-bonifico-sepa |
Quale documento devo fornire per effettuare un bonifico in valuta estera (SWIFT)? | Quando effettui un nuovo bonifico, devi fornire il relativo giustificativo per la transazione caricando un documento. Questo è necessario per tutti i bonifici internazionali in quanto esposti ad un livello di rischio più elevato e necessitano ulteriori verifiche. Prima di impostare un nuovo bonifico, ti consigliamo di avere già a portata di mano il documento (ad es. come PDF, PNG o JPEG). Quale tipo di documento è valido come giustificativo del mio bonifico? Generalmente, accettiamo due tipi di documenti: Fatture Contratti A seconda dello scopo dell'operazione, il documento fornito potrebbe essere diverso. I documenti tipici che accettiamo sono le fatture dei fornitori, i contratti di vendita firmati o i contratti di affitto. Come faccio a sapere se il mio documento è valido? La fattura viene emessa alla tua azienda, e la tua azienda è il destinatario dei servizi/beni Sui contratti vengono mostrati il nome della tua azienda e le informazioni legali (nomi ufficiali completi, paese di registrazione, numero di registrazione è un plus) Il nome e i dettagli del conto bancario del destinatario nel documento corrispondono ai dettagli del beneficiario in Qonto I dati della fattura indicano un chiaro valore/scopo La fattura deve essere datata entro 3 mesi Il contratto è firmato da entrambe le parti ⚠️ Non possiamo accettare fatture scritte a mano o immagini sfocate. ⚠️⚠️ Se il documento fornito non è valido, il bonifico verrà rifiutato e i fondi verranno restituiti sul tuo conto (tale operazione che potrebbe richiedere 3-5 giorni lavorativi). | https://help.qonto.com/it/articles/6884975-quale-documento-devo-fornire-per-effettuare-un-bonifico-in-valuta-estera-swift |
Come selezionare la causale corretta in caso di bonifici verso Bahrain, Giordania ed Emirati Arabi Uniti? | Qonto ti consente di effettuare bonifici internazionali verso Bahrain, Giordania ed Emirati Arabi Uniti a condizione che sia specificata la motivazione per cui vengono inviati dei fondi in questi Paesi. Si tratta di un requisito imposto dai governi dei Paesi stessi. In questo articolo, ti aiuteremo a trovar il codice corretto per indicare nella causale il motivo del bonifico. Tieni presente che Qonto non supporta tutti i tipi di bonifici internazionali, quindi se non riesci a trovare la causale corrispondente al motivo per cui vuoi effettuare il bonifico nelle tabelle sottostanti, significa che al momento quel tipo di bonifico non è ancora supportato. Se hai dei dubbi sulla causale da inserire , ti consigliamo di contattare il beneficiario del bonifico per avere una conferma prima di effettuare la transazione. Bahrain Le causali supportate da Qonto sono le seguenti: Causale Descrizione AFL - Pagamento da un conto bancario non residente Bonifici e pagamenti da mittente non residente in Bahrain verso un conto corrente in Bahrain. CHC - Donazioni a organizzazioni di beneficenza Donazioni per aiuti umanitari e contributi a ONG. FIS - Servizi finanziari Pagamenti per aver usufruito di servizi finanziari. GDE - Esportazioni di beni Pagamenti relativi a beni provenienti dal Bahrain importati dal mittente del bonifico (esportati dal beneficiario). GMS - Servizi di riparazione e manutenzione Pagamento di servizi di lavorazione, assemblaggio, etichettatura, imballaggio, manutenzione e riparazione. IFS - Servizi di marketing e media Pagamento di servizi di agenzia stampa, di database e servizi media correlati. INS - Servizi assicurativi Pagamento di servizi assicurativi su beni, vita, viaggio, rimborsi, ecc. ITS - Servizi informatici Pagamento di servizi legati ad hardware e/o a software, e di elaborazione dati. PMS - Servizi di consulenza professionale Pagamento di servizi legali, di contabilità, consulenza gestionale, pubbliche relazioni, pubblicità, ricerche di mercato, ecc. PPL - Acquisto di immobili Pagamenti per l’acquisto di immobili in Bahrain da acquirente non residente in Bahrain. PRS - Servizi culturali, audiovisivi e di intrattenimento Pagamento per servizi educativi, sanitari, culturali, ricreativi, ecc. RDS - Servizi di ricerca e sviluppo Pagamento per ricerca teorica e applicata, sviluppo sperimentale di nuovi prodotti, ecc. SCO - Servizi di costruzione Pagamenti per servizi edilizi, di ristrutturazione, riparazione o ampliamento di edifici. STR - Viaggio Pagamenti relativi a viaggi, come viaggi di lavoro, commissioni per agenzie di viaggio, hotel, ecc. TCS - Servizi di telecomunicazione Pagamenti relativi a servizi di rete aziendali, teleconferenze, broadcast, televisione satellitare, via cavo, ecc. TTS - Servizi tecnici, commerciali e altri servizi alle imprese Pagamenti per servizi di architettura, trattamento di rifiuti, servizi agricoli e minerari, e altri non inclusi altrove. Giordania Le causali supportate da Qonto sono le seguenti: Causali Descrizione 0101 - Pagamento di fatture Pagamenti relativi ad acquisti dietro fattura. 0102 - Pagamento di bollette Pagamenti relativi a utenze, come servizio telefonico, idrico, elettrico e connessione a internet. 0109 - Conto di risparmio e di finanziamento Bonifici inviati a un conto corrente situato in Giordania di proprietà del mittente, a scopo di risparmio e investimento. 0203 - Pagamento di stipendi del settore privato Pagamento di stipendi, bonus e incentivi per dipendenti del settore privato. 0404 - Viaggio Pagamenti relativi a viaggi, come viaggi di lavoro, commissioni per agenzie di viaggio, hotel, ecc. 0602 - Esportazioni di beni Pagamenti per esportazioni del settore privato. 0604 - Importazioni di beni Pagamenti per importazioni del settore privato. 0801 - Servizi di telecomunicazione Pagamenti per aver usufruito di servizi di telecomunicazione. 0802 - Servizi finanziari Pagamenti per aver usufruito di servizi forniti da società di revisione interna, società contabili, autorità fiscali, ecc. 0803 - Servizi informatici Pagamenti per aver usufruito di servizi informatici. 0804 - Servizi di consulenza professionale Pagamenti per aver usufruito di servizi di società di consulenza. 0805 - Servizi di costruzione Pagamenti relativi a servizi di edilizia. 0806 - Servizi di riparazione e manutenzione Pagamenti relativi a servizi di manutenzione e assemblaggio industriali. 0807 - Servizi di marketing e media Pagamenti relativi a servizi di pubblicità e marketing. 0808 - Servizi minerari Pagamenti per estrazione mineraria e servizi correlati. 0809 - Servizi medici e sanitari Pagamenti di cure mediche, farmaci e costi correlati. 0810 - Servizi culturali, audiovisivi e di intrattenimento Pagamento di servizi culturali, educativi e di intrattenimento. 0811 - Pagamento di affitto o di spese di proprietà Pagamento di spese per il noleggio o l’affitto di immobili, veicoli, macchinari e spese correlate. 0812 - Acquisto di immobili Pagamenti per l’acquisto di immobili. Emirati Arabi Uniti Le causali supportate da Qonto sono le seguenti: Causali Descrizione AFA - Pagamento da un conto bancario residente o deposito all'estero Bonifici e pagamenti da un conto corrente o deposito fuori dagli Emirati Arabi (solo per residenti negli Emirati Arabi). AFL - Pagamento da un conto bancario non residente Bonifici e pagamenti da un conto bancario non residente negli Emirati Arabi. CHC - Donazioni a organizzazioni di beneficenza Donazioni per aiuti umanitari e contributi a ONG. Non include i prestiti. FIS - Servizi finanziari Spese finanziarie che non richiedono un calcolo speciale, come le spese del conto bancario, le commissioni per i servizi, ecc. GDE - Esportazioni di beni Pagamenti relativi ai beni importati dal mittente del bonifico (esportati dal beneficiario). GDI - Importazioni di beni Pagamenti relativi a beni importati dal beneficiario del bonifico. GRI - Imposte sul reddito, tariffe doganali e trasferimenti di capitale Tasse e imposte da pagare allo stato degli Emirati Arabi. ITS - Servizi informatici Pagamento di servizi legati ad hardware e/o a software, e di elaborazione dati. LLA - Restituzioni di prestiti o prestiti per non residenti Rimborso di prestiti finanziati a non residenti da residenti negli Emirati Arabi. LLL - Restituzioni di prestiti esteri per residenti Rimborso di prestiti finanziati da istituti al di fuori degli Emirati Arabi per residenti negli Emirati Arabi. PMS - Servizi di consulenza professionale Pagamento di servizi legali, di contabilità, consulenza gestionale, pubbliche relazioni, pubblicità, ricerche di mercato, ecc. PPL - Acquisto di immobili Pagamenti per l’acquisto di immobili negli Emirati Arabi da acquirente non residente negli Emirati Arabi. RNT - Pagamento di affitto o di spese di proprietà Pagamento di affitto di un immobile o altre spese correlate. STR - Viaggio Pagamenti relativi a viaggi, come viaggi di lavoro, commissioni per agenzie di viaggio, hotel, ecc. TCP - Pagamento anticipato di beni e servizi Crediti commerciali o anticipi a fornitori negli Emirati Arabi. UTL - Pagamento di bollette Pagamenti relativi a utenze, come servizio telefonico, idrico, elettrico e connessione a internet. | https://help.qonto.com/it/articles/7222028-come-selezionare-la-causale-corretta-in-caso-di-bonifici-verso-bahrain-giordania-ed-emirati-arabi-uniti |
Posso allegare un giustificativo dopo aver inserito un bonifico? | Quando effettui un bonifico, hai la possibilità di allegare un giustificativo. A volte, l'aggiunta di un giustificativo è necessaria, per ragioni legali, alla convalida della transazione. Puoi aggiungere un giustificativo alla tua transazione in qualsiasi momento! Per i tuoi bonifici singoli, segui questi passaggi: ➡️ Clicca sulla sezione Movimenti della tua app Qonto, dal computer o dal tuo telefono; ➡️ Seleziona il bonifico di tuo interesse; ➡️ Allega il giustificativo che desideri aggiungere, allegandolo o trascinandolo sull'apposita finestra! 🙂 Bonifici programmati Fino a quando il tuo bonifico non risulta In corso , avrai sempre la possibilità di aggiungere un giustificativo connettendoti al tuo spazio personale. Da computer puoi seguire questi passaggi: ➡️ Vai alla sezione Bonifici del tuo spazio Qonto; ➡️ Seleziona il bonifico in questione e clicca su Modifica; ➡️ Carica il giustificativo che desideri aggiungere 🙂 Da cellulare puoi seguire questi passaggi: ➡️ Vai alla sezione Bonifici del tuo spazio Qonto; ➡️ Seleziona il bonifico in questione e clicca sulla graffetta sotto la scritta Allegato; ➡️ Carica il giustificativo che desideri aggiungere 🙂. ☝️ Assicurati di avere con te una versione digitale o una foto di buona qualità del tuo giustificativo. Puoi anche utilizzare la sezione Fattura fornitore per caricare la tua ricevuta di pagamento ✅ Ecco fatto, hai aggiunto il tuo giustificativo! Se anche seguendo questi passaggi, non riesci ad allegare il tuo giustificativo, contatta il nostro team tramite chat. | https://help.qonto.com/it/articles/5953735-posso-allegare-un-giustificativo-dopo-aver-inserito-un-bonifico |
Esistono limiti di importo per i miei bonifici? | Bonifici SEPA istantanei Puoi effettuare bonifici SEPA istantanei fino a 30.000€. Se il tuo bonifico supera i 30.000€ o il tuo beneficiario non è raggiungibile tramite bonifici istantanei SEPA, verrà effettuato come un bonifico tradizionale. Bonifici SEPA standard Puoi effettuare bonifici SEPA senza limiti di importo per il tuo beneficiario. Se il tuo trasferimento è superiore a 30.000€ , ti verrà richiesto di fornire la prova del pagamento come allegato. 💡 Per risparmiare tempo nella tua contabilità, ti consigliamo di aggiungere una prova di pagamento per ogni bonifico emesso. | https://help.qonto.com/it/articles/6887101-esistono-limiti-di-importo-per-i-miei-bonifici |
Pensi di dover avviare una controversia commerciale? Ecco cosa fare | Hai effettuato un bonifico a seguito di un accordo commerciale, non hai ricevuto la merce e non hai avuto notizie dal tuo partner. 👉🏻 Sei un cliente Qonto? Hai effettuato un bonifico a uno dei tuoi partner e quest'ultimo non ha rispettato i termini accordati legati al contratto e non hai più ricevuto notizie in merito: Prima di tutto , devi presentare un reclamo il prima possibile Una volta ricevuta la segnalazione, contatta il nostro servizio clienti, che avvierà la richiesta di restituzione dei fondi nel più breve tempo possibile ☝️ La richiesta di restituzione dei fondi deve essere effettuata entro 13 mesi dall'esecuzione del bonifico. 👉🏻 Non sei cliente Qonto? Se hai effettuato un bonifico a un cliente Qonto e quest'ultimo non ha onorato la sua parte del contratto e non risponde più, ti invitiamo a inviarci le informazioni sull'account in modo da poterci permettere di prendere le misure necessarie. Se hai già sporto denuncia, le autorità competenti ci contatteranno per proseguire le indagini. Se non lo hai fatto, ti consigliamo di farlo il prima possibile e di informare la tua banca della situazione. | https://help.qonto.com/it/articles/5258786-pensi-di-dover-avviare-una-controversia-commerciale-ecco-cosa-fare |
Il mio bonifico in uscita è stato stornato, perché? | Può succedere che una banca rifiuti un bonifico in determinate circostanze. In effetti, alcune banche (in particolare gli istituti online) sono particolarmente attente alle condizioni di ricezione di un bonifico. Assicurati di rispettare sempre queste condizioni: I dati del beneficiario (nome e cognome o ragione sociale dell'impresa) devono essere corretti. Ad esempio: Se indichi “Qonto” come beneficiario, ma il nome dell'impresa titolare del conto è in realtà "Qonto SAS", il bonifico potrebbe essere rifiutato. Il motivo del bonifico deve essere chiaramente identificabile. La causale, ovvero la motivazione del bonifico, è un’informazione fondamentale in previsione di eventuali controlli. Per questo, un bonifico che riporta come causale semplicemente “fattura” potrebbe essere rifiutato. ☝🏼Suggerimento: ti consigliamo di specificare la causale in maniera più chiara, indicando, per esempio, il numero della fattura. Lo stesso discorso vale anche per gli stipendi, per i quali sarebbe meglio specificare anche il mese e l'anno dello stipendio in questione. L’IBAN deve essere corretto. Il formato dell'IBAN potrebbe non essere completo o inserito erroneamente. Controlla sempre che il codice BIC corrisponda alla banca del beneficiario. Il conto del beneficiario è stato chiuso? Potrebbe succedere che il conto del beneficiario sia chiuso. In questo caso, ti invitiamo a contattare direttamente il titolare del conto. In caso di rifiuto da parte della banca del beneficiario, l'importo del bonifico sarà riaccreditato sul tuo conto entro 6/8 giorni lavorativi. ✌🏻 Buono a sapersi: ti suggeriamo di cliccare qui per conoscere i diversi stati di un bonifico. Si tratta di informazioni che potrebbero esserti utili! | https://help.qonto.com/it/articles/4359562-il-mio-bonifico-in-uscita-e-stato-stornato-perche |
Il mio IBAN Qonto non è stato riconosciuto da un'altra banca: qual è il problema? | Alcune banche tradizionali non aggiornano regolarmente le loro banche dati con gli IBAN generati di recente. Di conseguenza, quando esegui un bonifico verso il tuo conto Qonto, potresti ricevere un messaggio d’errore che indica che il tuo IBAN non è valido. In questo caso puoi provare a: Inserire il codice BIC rimuovendo le 3 "X" finali (ad es. QNTOFRP1 o QNTOITM2); Contattare il servizio clienti della banca in questione per richiedere l'aggiunta del tuo IBAN Qonto nella loro banca dati. Se il problema persiste Ti aiuteremo a risolvere il problema e a trovare una soluzione. Devi solo inviarci un messaggio via chat con le seguenti informazioni: Una breve descrizione del problema: quale operazione hai provato a effettuare e quale messaggio d’errore hai ricevuto (ancora meglio se accompagnata da uno screenshot); Il nome della banca in questione; L’IBAN o il numero di conto dal quale hai effettuato la transazione; I dettagli della transazione: ora di esecuzione, causale e importo. ☝🏼Importante : per sapere quale tipologia di bonifico puoi effettuare, consulta questo articolo . | https://help.qonto.com/it/articles/4359580-il-mio-iban-qonto-non-e-stato-riconosciuto-da-un-altra-banca-qual-e-il-problema |
Cos'è il richiamo di un bonifico? | In alcuni casi, lo standard SEPA permette alla banca emittente di chiedere un richiamo della transazione. Quali sono le condizioni? Il Titolare del conto emittente ha commesso un errore nell'inserimento dell'importo o nella trascrizione delle coordinate bancarie; Il bonifico è stato fatto erroneamente più volte. Come funziona? Nei primi due casi, quando la banca emittente desidera annullare un bonifico già accreditato sul conto del beneficiario, il nostro dipartimento analizza attentamente la situazione. Ciascun richiamo deve essere necessariamente convalidato dal titolare o da un Admin del conto. Senza la sua approvazione, il trasferimento non sarà annullato e l'ordinante non sarà rimborsato. Cosa succede in caso di frode sospetta? Se la banca all'origine del bonifico ci informa di un possibile tentativo di frode, il nostro dipartimento preposto analizzerà la situazione e convaliderà l'annullamento del bonifico se necessario. ☝️ Buono a sapersi : Se desideri effettuare il richiamo di un bonifico per una delle condizioni sopracitate, contattaci entro un massimo di 10 giorni dalla sua esecuzione. Il nostro team analizzerà la tua situazione e ti ricontatterà al più presto! | https://help.qonto.com/it/articles/4470925-cos-e-il-richiamo-di-un-bonifico |
Calendario dei bonifici 2024 | Quali sono i giorni festivi e le chiusure interbancarie? Si tratta di giorni particolari che hanno un impatto diretto sulle tue operazioni bancarie e allungano i tempi di esecuzione dei tuoi bonifici. Elenco dei giorni di chiusura interbancaria nel 2024 Ogni anno, i giorni festivi interessati dalla chiusura interbancaria variano. Ecco i giorni di chiusura interbancaria nel 2024: Lunedì 1 gennaio Venerdì 29 marzo Lunedì 1 aprile Mercoledì 1 maggio Mercoledì 25 dicembre Giovedì 26 dicembre 🌟 In caso di emergenza, è possibile comunque inviare e ricevere bonifici istantanei in questi giorni! Giorni non soggetti alle chiusure interbancarie In questi giorni i tuoi bonifici saranno eseguiti normalmente: Mercoledì 8 maggio Giovedì 9 maggio Lunedì 20 maggio Giovedì 15 agosto Venerdì 1 novembre Come anticipare questa situazione straordinaria? I bonifici ordinari creati in questi giorni saranno programmati ed eseguiti il giorno lavorativo successivo. Tieni presente che i bonifici istantanei sono disponibili 7 giorni su 7 e consentono di pagare il beneficiario entro 10 secondi! 💡Ti suggerisco di effettuare i bonifici ordinari il prima possibile nella settimana precedente, entro le ore 10:30, in modo che vengano eseguiti il giorno stesso. Se devo effettuare un bonifico all'estero? Se stai effettuando un bonifico SWIFT, tale operazione potrebbe essere soggetta a festività bancarie locali del paese a cui stai inviando i fondi. A questa pagina potrai trovare l'articolo dedicato per maggiori informazioni: Quando posso fare un bonifico in valuta estera? | https://help.qonto.com/it/articles/4359567-calendario-dei-bonifici-2024 |
Quali tipi di bonifico posso annullare? | Dopo aver convalidato un bonifico, l'Admin ha ancora la possibilità di annullarlo direttamente dall'app (mobile e web) a determinate condizioni. I bonifici programmati Un bonifico programmato viene eseguito in una data futura. Per questo puoi modificarlo o annullarlo fino a che non risulterà «in corso». 👉 Se il bonifico programmato viene creato tramite la sezione Fatture fornitore , la fattura relativa a questo bonifico apparirà nella sezione Pagamenti programmati . Ti basterà andare su Bonifici , andare sul primo bonifico programmato e poi cliccare su Annulla . ☝️ Buono a sapersi: una volta eliminato il primo bonifico, la programmazione ricorrente dei bonifici successivi viene annullata definitivamente. Bonifici ricorrenti Un bonifico ricorrente è programmato per essere eseguito ogni settimana o mese. Finché il bonifico appare tra i prossimi bonifici e non è il giorno in cui si verifica, è possibile eliminarlo: 1. Selezionare il bonifico desiderato, si aprirà un riquadro alla vostra destra 2. Fare clic sul pulsante " Annulla " in rosso Le richieste di bonifici In questo caso, la richiesta di bonifico è validata ma non ancora eseguita. Puoi modificare o annullare il bonifico fino a quando non verrà definitivamente eseguito. Per sapere come annullare una richiesta di bonifico , clicca qui . La funzionalità Richieste , disponibile per i conti Premium , consente di delegare l’inserimento di bonifici ai membri di un team. Le richieste dovranno poi essere approvate da un Admin del conto. Quali sono le tempistiche utili per annullare un bonifico? Ogni volta che fai un bonifico verso un beneficiario che ha un conto corrente presso un'altra banca, Qonto registra le relative informazioni per inviarle a Crédit Mutuel Arkéa (la banca presso cui sono custoditi i fondi dei clienti Qonto), che si occuperà dell'effettivo trasferimento delle somme. Il trasferimento delle richieste di bonifico e delle relative informazioni da Qonto a Crédit Mutuel Arkéa viene effettuata tre volte al giorno al fine di garantire una rapida gestione delle transazioni dei nostri clienti. Una volta che Crédit Mutuel Arkéa avrà ricevuto tali informazioni, il bonifico sarà già in corso di esecuzione e non sarà più possibile annullarlo. È quindi possibile annullare un bonifico fino al momento in cui Qonto non avrà trasferito a Crédit Mutuel Arkéa la richiesta di trasferimento fondi verso la banca del beneficiario. Le tempistiche utili per l'annullamento di un bonifico possono andare dai pochi minuti fino a qualche ora, in funzione dell'orario in cui il bonifico è stato effettuato. ☝️ Buono a sapersi: ti suggeriamo di cliccare qui per conoscere i diversi stati di un bonifico. Si tratta di informazioni che potrebbero esserti utili! 😉 | https://help.qonto.com/it/articles/4359554-quali-tipi-di-bonifico-posso-annullare |
Quale giustificativo devo fornire per eseguire un bonifico? | Qonto ti permette di allegare dei documenti giustificativi alle tue spese e semplificare così la gestione della tua contabilità. Per eseguire un bonifico è necessario aggiungere un giustificativo. Prima di inserire un nuovo bonifico, assicurati innanzitutto di avere una versione digitale o una foto di tale giustificativo. Quali sono i giustificativi da fornire? I giustificativi accettati dipendono dalla tipologia di bonifico scelta. Ecco una lista dei più comuni: Tipologia di bonifico Giustificativo Vuoi pagare un fornitore o un professionista? Una copia di cortesia della fattura elettronica. Vuoi effettuare un giroconto? Un IBAN ufficiale del conto beneficiario, scaricato dal tuo home banking. Vuoi versare lo stipendio ai tuoi collaboratori? Una busta paga. Vuoi versare lo stipendio al dirigente dell'impresa? Il verbale dell'assemblea dei soci. Vuoi rimborsare un socio sul suo conto corrente? Un giustificativo di pagamento e/o il verbale dell'assemblea dei soci, se applicabile. Vuoi eseguire un bonifico per un privato? L’annuncio dell'offerta di vendita, il libretto di circolazione nel caso dell'acquisto di un veicolo, un atto di cessione. Vuoi fare un bonifico per regolarizzare una situazione fiscale? (Tasse, multe…)? Qualsiasi documento ufficiale fornito dall'ente in questione. Vuoi pagare l'affitto? Un contratto d'affitto o una fattura. Vuoi acquisire un bene immobiliare? Il compromesso di vendita firmato da entrambe le parti. Vuoi fare un investimento? Un contratto, il verbale dell'assemblea generale o un atto notarile. Come aggiungere un documento? Esistono diversi modi per aggiungere documenti al tuo conto Qonto e avere una visibilità più chiara sulla tua contabilità: 1. Vai a Bonifici 2. Clicca sul bonifico che desideri e vai alla sezione Giustificativi > Carica documento in basso. 3. Carica il documento che hai scelto. Hai anche la possibilità di modificare il trasferimento e aggiungere qualsiasi informazione o documento necessario per la sua esecuzione. O in alternativa 1. Vai alla sezione Fatture fornitore 2. Cerca nella scheda Da pagare le diverse fatture caricate 3. Allega la fattura a una transazione esistente o a un pagamento generato | https://help.qonto.com/it/articles/4359555-quale-giustificativo-devo-fornire-per-eseguire-un-bonifico |
Come si fanno i bonifici istantanei in euro e quali sono i limiti? | Il bonifico istantaneo è un tipo di transazione che viene effettuata in pochi secondi, a differenza del bonifico SEPA ordinario, che può richiedere fino a 3 giorni lavorativi per essere ricevuto. Inoltre, questo tipo di bonifico funziona ogni giorno, a qualsiasi ora e anche durante i giorni festivi. Perché un bonifico sia istantaneo, è importante che vengano rispettate due condizioni: La transazione, in euro, deve avvenire all’interno dell’area SEPA ( che non coincide con l’Eurozona ) La transazione non deve eccedere i 30.000€ Ad esempio, se effettui un bonifico istantaneo a un fornitore di sabato, vedrà i fondi sul conto entro pochi secondi. Con Qonto, puoi inviare e ricevere bonifici istantanei senza commissioni, entro il limite di bonifici gratuiti inclusi nel tuo piano . ☝🏻Nota bene: i bonifici tra i conti Qonto non hanno alcun costo aggiuntivo, pertanto non vengono calcolate commissioni supplementari al tuo piano per ogni bonifico di questo tipo. ☝🏻 In alcuni casi, l'opzione di bonifico istantaneo non sarà possibile e sarà necessario inviarlo come bonifico standard 🙏🏻 | https://help.qonto.com/it/articles/6263910-come-si-fanno-i-bonifici-istantanei-in-euro-e-quali-sono-i-limiti |
Perché il mio bonifico è stato rifiutato? | Se il tuo bonifico è stato rifiutato, ti consigliamo di seguire queste indicazioni: Verifica di disporre dei fondi sufficienti per eseguirlo. Assicurati di aver selezionato la tipologia di bonifico adeguata (bonifico singolo in euro in area SEPA o bonifico singolo non in euro fuori dall'area SEPA). Assicurati che il nome del beneficiario che hai registrato corrisponda esattamente a quello dell'intestatario dell'IBAN e che tutte le informazioni riportate siano corrette. Per motivi normativi, potremmo non essere stati in grado di eseguire il bonifico richiesto. Per ulteriori informazioni, non esitare a connetterti su Qonto e contattare il nostro servizio clienti tramite chat direttamente dalla tua interfaccia. | https://help.qonto.com/it/articles/4359578-perche-il-mio-bonifico-e-stato-rifiutato |
Quando verrà accreditato il mio bonifico? | Con Qonto, i bonifici vengono automaticamente impostati come istantanei e quindi ricevuti dal beneficiario entro 10 secondi dall'invio. ☝️ Buono a sapersi: I bonifici tra conti Qonto sono istantanei! ⚡️ Se il bonifico SEPA istantaneo non va a buon fine, è possibile effettuare un bonifico SEPA ordinario. Secondo le tempistiche standard, i bonifici SEPA ordinari vengono ricevuti entro 24/48 ore lavorative dall'invio. Inoltre, la data di invio del bonifico dipende dalla tipologia di bonifico che stai effettuando: I bonifici SEPA istantanei vengono inviati e ricevuti entro 10 secondi . I bonifici SEPA ordinari in euro vengono processati unicamente in giorno lavorativo . Se effettuati prima delle 10:40 del mattino, vengono inviati il giorno stesso. I bonifici SEPA ordinari in euro effettuati dopo le 10:40 del mattino vengono inviati il giorno lavorativo successivo. I bonifici SWIFT (in valuta estera) vengono inviati entro 5 giorni lavorativi . Se il tuo bonifico SEPA è stato addebitato ma il beneficiario non ha ancora ricevuto la somma: - immediatamente per un trasferimento istantaneo - dopo 48 ore lavorative per un trasferimento standard Step 1 : controlla la casella di posta elettronica, e assicurati di non aver ricevuto alcuna richiesta di informazioni da parte di Qonto in merito al trasferimento. Se l'avessi ricevuta, rispondi con le informazioni richieste. Step 2 : invia la prova di esecuzione . 📄 al beneficiario, in modo che possa chiedere alla sua banca di effettuare una ricerca interna. Step 3 : contatta il nostro Servizio Clienti ! Saremo lieti di assisterti. | https://help.qonto.com/it/articles/4359577-quando-verra-accreditato-il-mio-bonifico |
Come posso scaricare la ricevuta di esecuzione di un bonifico? | Se dovessi avere bisogno di una ricevuta dell'avvenuta esecuzione del tuo bonifico, puoi scaricarla direttamente dalla tua interfaccia Qonto. Per farlo, accedi alla sezione Conto business dalla tua interfaccia Qonto (esclusivamente da un computer). Cerca il bonifico per il quale ti serve una ricevuta e cliccaci sopra (solamente se il bonifico è già stato eseguito ). Dal pannello laterale a destra, clicca su " Scarica la ricevuta di pagamento ” per ottenere il documento (vedi immagine qui sotto). N.B.: questo documento potrà essere scaricato solo dopo l'avvenuta esecuzione del bonifico. | https://help.qonto.com/it/articles/4359564-come-posso-scaricare-la-ricevuta-di-esecuzione-di-un-bonifico |
Quali sono i diversi stati di un bonifico? | A ogni bonifico o richiesta di bonifico viene attribuito uno stato in tempo reale, che consente di avere maggiori dettagli sulla sua esecuzione. «In attesa» 📁 Hai fatto probabilmente richiesta di registrazione da poco e il tuo conto non è ancora stato convalidato dal nostro team. Il bonifico verrà eseguito non appena il conto sarà definitivamente attivo. In attesa, potrai sempre modificare o annullare il bonifico. «Programmato» 📆 Il bonifico è stato programmato per essere eseguito nella data futura da te scelta. Fino a quando il bonifico non risulta In corso , è possibile modificarlo. «In corso» ⌛ Il bonifico è stato preso in carico correttamente e i fondi sono in attesa di essere trasferiti al beneficiario. Questo stato può corrispondere a due diverse situazioni: Qonto non ha ancora trasmesso le informazioni relative al bonifico a Crédit Mutuel Arkéa , la banca che si occupa dell'effettivo trasferimento delle somme, L'importo non è stato ancora detratto dal saldo disponibile e puoi ancora modificare o annullare il tuo bonifico. Se le informazioni del bonifico sono già state trasmesse al nostro partner Crédit Mutuel Arkéa , il relativo importo sarà detratto dal saldo disponibile del tuo conto e non potrai più annullarlo. Il bonifico verrà contabilizzato solo quando risulterà Inviato . Per maggiori informazioni sulle tempistiche utili per annullare un bonifico In corso , consulta la sezione Quali sono le tempistiche utili per annullare un bonifico? della nostra pagina FAQ dedicata . «Inviato» ✅ Significa che il bonifico è andato a buon fine e i fondi sono stati inviati al beneficiario. Non è dunque più possibile modificarlo, ma in caso di necessità, ti consigliamo di contattare direttamente il beneficiario. «Rifiutato» ❌ Diverse sono le ragioni che possono obbligarci a rifiutare un bonifico. Ad esempio, questo accade se il conto del beneficiario è stato chiuso. In questo caso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per maggiori informazioni. «Annullato» ↩️ Questo stato indica che l’esecuzione del bonifico è stata annullata: il saldo del conto non sarà quindi intaccato. | https://help.qonto.com/it/articles/4359575-quali-sono-i-diversi-stati-di-un-bonifico |
Qual è la differenza tra codice end to end CRO e TRN? | Il CRO (Codice di Riferimento dell'Operazione) consiste nella sequenza di 11 caratteri numerici che identifica una transazione . Ogni CRO è univoco e non può corrispondere che a una sola operazione, identificandola senza margine di errore. Il TRN ha sostituito il CRO con l’introduzione delle operazioni bancarie SEPA , inglobandolo. Il TRN deve essere composto da 30 caratteri alfanumerici, ma i caratteri dal sesto al sedicesimo corrispondono proprio al vecchio CRO (e quindi possono esser estrapolati e verificati a mano o attraverso tool automatici on-line), mentre gli ultimi due caratteri sono necessariamente alfabetici. Il TRN pertanto ha la stessa funzionalità del codice end to end che con Qonto puoi trovare comodamente nella ricevuta d’esecuzione del bonifico. Dove posso trovare il codice end to end della mia transazione? Il codice end-to-end è un " identificativo unico del pagamento " che consente d'identificare i bonifici SEPA in uscita. Questo riferimento facilita la segnalazione automatica del pagamento sia per l'ordinante che per il beneficiario. Di norma questo codice ha un massimo di 35 caratteri e può essere mostrato ai beneficiari per dimostrare la corretta esecuzione del pagamento, per tracciarlo o come codice d' identificazione a fini fiscali/contabili. Il codice sarà disponibile all'interno della ricevuta di ogni bonifico che andrete a effettuare. Ecco il link alla nostra Faq su " Come scaricare la prova di esecuzione di un bonifico? ". | https://help.qonto.com/it/articles/6842589-qual-e-la-differenza-tra-codice-end-to-end-cro-e-trn |
Cos'è pagoPA? | PagoPA è una piattaforma che ti consente di effettuare qualsiasi tipo di pagamento verso la Pubblica Amministrazione (PA) in modo semplice , sicuro e trasparente . È il metodo di pagamento standard supportato da tutte le Pubbliche Amministrazioni e da un numero crescente di banche o altri istituti di pagamento . Si tratta, infatti, di un sistema pensato per far parte del programma di implementazione dell’articolo 5 del Codice Amministrazione Digitale (CAD) e del decreto legislativo 179/2012, che puntano a incentivare la digitalizzazione della Pubblica Amministrazione . La piattaforma pagoPA è stata sviluppata con tre obiettivi : facilitare il pagamento per i cittadini e quindi la riscossione da parte dello Stato , dal momento che i pagamenti verso la Pubblica Amministrazione sono rilevanti in termini di importi e di numero di transazioni. consentire ai cittadini di avere più libertà di scelta su come effettuare i pagamenti. fornire ai cittadini una maggiore trasparenza sulle commissioni e ridurre i costi di riscossione per la Pubblica Amministrazione. Cosa posso pagare con pagoPA? PagoPA ti consente di pagare tributi, tasse, utenze, rette, quote associative, bolli e qualsiasi altro tipo di pagamento verso le Pubbliche Amministrazioni centrali e locali , ma anche verso altri soggetti , come le aziende a partecipazione pubblica, scuole, università e ASL. Quali sono i vantaggi di pagoPA per la mia attività? Il vantaggio principale di pagoPA è che si tratta di un metodo centralizzato , efficiente e trasparente per effettuare pagamenti verso la Pubblica Amministrazione. In particolare, pagoPA offre: zero costi nascosti : le commissioni sono chiaramente indicate prima di effettuare il pagamento. calcolo dell’importo sempre aggiornato: l’importo mostrato su pagoPA è quello che fa fede ed è sempre il più aggiornato, comprensivo di eventuali sconti o interessi di mora. procedura facile, veloce e sicura: inserisci semplicemente l’Identificativo Unico Versamento (IUV) per individuare il pagamento da effettuare, salda il debito e ottieni la ricevuta, con la certezza che la Pubblica Amministrazione abbia ricevuto il pagamento, senza la necessità di eventuali verifiche aggiuntive. È sicuro pagare con pagoPA? PagoPA aderisce alle norme di sicurezza stabilite dalla Payment Card Industry (PCI) e ai requisiti sulla Strong Customer Authentication previsti dalla PSD e PSD2 (Payment Services Directive), direttive europee che regolano i servizi di pagamento elettronico . Inoltre, tutti gli istituti di pagamento aderenti al sistema pagoPA devono soddisfare i requisiti di sicurezza e di prevenzione delle frodi imposti dalla PSD e PSD2. Perché nell’avviso di pagamento non c’è il MAV / RAV? Aderendo a pagoPA, l’Ente Creditore non può più utilizzare il MAV o RAV. Posso anche ricevere dei pagamenti dalla Pubblica Amministrazione tramite pagoPA? No, il sistema pagoPA consente solo pagamenti verso la Pubblica Amministrazione. Per maggiori informazioni sulle modalità di utilizzo di pagoPA su Qonto, puoi visitare il nostro articolo dedicato: Come funziona pagoPA su Qonto? | https://help.qonto.com/it/articles/6627541-cos-e-pagopa |
Come posso effettuare un bonifico in euro? | Puoi effettuare questa operazione sia da computer che da telefono. Con Qonto, puoi effettuare bonifici SEPA istantanei! Come? Segui i passaggi qui indicati👇 💻 Da computer: Accedi alla sezione Conto business Vai alla sezione Bonifici Clicca sull'icona + Nuovo bonifico in alto a destra dello schermo 2 opzioni: 1 - Carica la fattura Se hai una fattura, caricala subito! Il sistema raccoglierà le informazioni sulla fattura ogni volta che sarà possibile (beneficiario / IBAN, importo, causale) Potrai modificare qualsiasi campo, modificare il conto da addebitare, programmare una ricorrenza, inviare una notifica al beneficiario, aggiungere dettagli contabili 2 - Non ho una fattura / Aggiungi dettagli del bonifico Se non disponi di una fattura, procedi nel seguente modo: Seleziona Bonifico SEPA in euro Scegli o aggiungi un nuovo beneficiario Inserisci le informazioni necessarie (conto da addebitare / importo / categoria / riferimento) La programmazione e la ricorrenza consentono di definire la data di emissione del bonifico o di scegliere una frequenza se si desidera renderlo ricorrente Allegato , se si vuole aggiungere un documento giustificativo al bonifico, o nel caso in cui l'importo superi i 30.000 euro Notifica per il beneficiario , nel caso in cui si desideri che venga inviata un'e-mail al beneficiario con i dettagli del bonifico Informazioni per la gestione contabile , che consente di definire l'aliquota IVA beneficiaria, tag personalizzati nel caso in cui siano presenti nel piano tariffario e una nota per ricordare il motivo del trasferimento Date un'ultima occhiata al vostro bonifico e assicuratevi che tutte le informazioni siano corrette! Nota bene : il tuo bonifico è impostato automaticamente come INSTANT, ma puoi anche scegliere l'opzione per effettuare il bonifico ordinario (tempi di ricezione entro 48 ore lavorative) Probabilmente ti verrà chiesto di accedere al tuo telefono per confermare la transazione 📲 Dall’app del tuo telefono: Vai alla sezione Menù > Bonifici Clicca sull’icona nera + Nuovo bonifico in alto a destra dello schermo 2 opzioni: 1 - Carica la fattura (presto disponibile su mobile) Se hai una fattura, caricala subito! Il sistema raccoglierà le informazioni sulla fattura ogni volta che sarà possibile (beneficiario / IBAN, importo, causale) Potrai modificare qualsiasi campo, modificare il conto da addebitare, programmare una ricorrenza, inviare una notifica al beneficiario, aggiungere dettagli contabili 2 - Non ho una fattura / Aggiungi dettagli del bonifico Se non disponi di una fattura, procedi nel seguente modo: Seleziona un beneficiario o inserisci le informazioni su un nuovo beneficiario : nome completo come indicato sul RIB (cognome / nome / ragione sociale), IBAN, aliquota IVA, Categoria o tag associati, ecc. Il beneficiario verrà salvato automaticamente, in modo da non doverlo creare di nuovo Indica la causale e l’ importo (puoi inserire fino a 135 caratteri nel campo di riferimento) La programmazione e la ricorrenza consentono di definire la data di emissione del bonifico o di scegliere una frequenza se si desidera renderlo ricorrente Allegato , se si vuole aggiungere un documento giustificativo al bonifico, o nel caso in cui l'importo superi i 30.000 euro Notifica per il beneficiario , nel caso in cui si desideri che venga inviata un'e-mail al beneficiario con i dettagli del bonifico Informazioni per la gestione contabile , che consente di definire l'aliquota IVA beneficiaria, tag personalizzati nel caso in cui siano presenti nel piano tariffario e una nota per ricordare il motivo del trasferimento Date un'ultima occhiata al vostro bonifico e assicuratevi che tutte le informazioni siano corrette! Nota bene : il tuo bonifico è impostato automaticamente come INSTANT, ma puoi anche scegliere l'opzione per effettuare il bonifico ordinario (tempi di ricezione entro 48 ore lavorative) Potrai modificare qualsiasi campo, modificare il conto da addebitare, programmare una ricorrenza, inviare una notifica al beneficiario, aggiungere dettagli contabili ☝️ Buono a sapersi: Non è necessario convalidare un nuovo beneficiario prima di avviare un nuovo bonifico. Per risparmiare tempo, puoi regolare l'aliquota IVA e il tag associato per ogni singolo beneficiario, cliccando su Contabilità , poi Fornitori . Una volta fatto, non dovrai più pensarci! Troverai i campi dedicati già compilati con le informazioni quando crei un nuovo bonifico. I Manager possono effettuare bonifici in base alle loro autorizzazioni, entro i limiti stabiliti dall'Admin o dal Titolare del conto. I bonifici tra conti su Qonto non vengono dedotti da quelli compresi nel costo del tuo piano, e sono accreditati immediatamente al tuo beneficiario! Ti basterà seguire la stessa procedura di un normale bonifico e inserire l’IBAN del tuo beneficiario. Al momento, non è possibile effettuare un SEPA istantaneo per i bonifici programmati, ricorrenti, multipli. ☝️ Consigli: Per risparmiare tempo sui bonifici SEPA, utilizza il collegamento qonto.new nella barra di ricerca del tuo browser web. Verrai indirizzato direttamente alla pagina dei bonifici SEPA. Puoi anche utilizzare la sezione Fattura fornitori per i tuoi bonifici ed evitare di compilare manualmente tutti i dettagli del bonifico. 🔁 Ora puoi rieseguire alcuni bonifici che hai già effettuato senza doverli ricreare di nuovo 🤩! Clicca sul bonifico che desideri ripetere nella scheda della cronologia, quindi sul lato a destra vedrai il pulsante Ripeti bonifico. Potrai modificare alcuni dettagli del bonifico e in seguito convalidarlo. 💡 Se sul tuo account hai già attivato la Strong Customer Authentication (SCA ) riceverai una richiesta di conferma direttamente sul telefono associato al tuo conto. ⏱ Con il nuovo widget iOS: Per coloro che vogliono andare sempre più veloci, scopri il nostro nuovo widget mobile iOS di Qonto. 💡 Un widget è un piccolo modulo che puoi aggiungere alla home page del tuo telefono, permettendoti di controllare le tue applicazioni o accedere alle informazioni più rapidamente. Come si aggiunge il widget alla schermata iniziale? Dalla schermata iniziale del tuo iPhone, premi a lungo su qualsiasi applicazione, quindi fai clic su Modifica schermata iniziale; Clicca sul pulsante + nell'angolo in alto a sinistra e verrà visualizzato il menù del widget. | https://help.qonto.com/it/articles/4359574-come-posso-effettuare-un-bonifico-in-euro |
Come aggiungere, modificare o eliminare un beneficiario? | Sulla tua interfaccia Qonto hai la possibilità di aggiungere, modificare o eliminare le coordinate di un beneficiario in ogni momento. Aggiungere un nuovo beneficiario È possibile aggiungere nuovi dati sul beneficiario in qualsiasi momento! 💻 Dal tuo computer Accedi alla sezione Conto business Vai alla sezione Bonifici Clicca sull'icona + Nuovo bonifico in alto a destra dello schermo 2 opzioni: 1 - Carica la fattura Se hai una fattura, caricala subito! Il sistema raccoglierà le informazioni sulla fattura ogni volta che sarà possibile (beneficiario / IBAN, importo, causale) Potrai modificare qualsiasi campo, modificare il conto da addebitare, programmare una ricorrenza, inviare una notifica al beneficiario, aggiungere dettagli contabili 2 - Non ho una fattura Se non disponi di una fattura, procedi nel seguente modo: Seleziona Bonifico SEPA in euro Seleziona Nuovo beneficiario Inserisci i dati del beneficiario (nome / IBAN / categoria / email del beneficiario / aliquota IVA ed eventuali tag) e clicca su Continua Il tuo nuovo beneficiario è stato aggiunto alla tua lista! ☝️ Buono a sapersi : Le coordinate del tuo nuovo beneficiario appariranno nella lista a destra del tuo schermo. Se desideri fare un bonifico verso questo beneficiario, ti basterà selezionare le sue coordinate con un click! Le informazioni del tuo beneficiario, così come quelle relative all'aliquota IVA e ai tag, appariranno già precompilate. Non sarà necessario inserirle nuovamente! 📱 Dal tuo telefono Dall’app Qonto del tuo telefono, puoi aggiungere un beneficiario soltanto quando effettui un bonifico. Dalla sezione Menù > Bonifici , clicca sull’icona + Nuovo bonifico in alto a destra del tuo schermo Clicca su Nuovo Beneficiario e aggiungi le sue coordinate Effettua il bonifico, il nuovo beneficiario apparirà automaticamente nella tua lista! ☝️ Buono a sapersi : I membri del tuo team, compreso il tuo contabile o commercialista, hanno la possibilità di aggiungere nuovi beneficiari solo quando effettuano una richiesta di bonifico . Modificare un beneficiario Il tuo beneficiario è già presente nella lista ma vuoi modificare le sue coordinate? Puoi seguire questi passaggi: Dal tuo computer: Accedi alla sezione Conto business, seleziona Bonifici , clicca su Nuovo bonifico > Bonifico SEPA in euro o Bonifico SWIFT in valuta estera Seleziona il beneficiario interessato, quindi fai click sull'icona con i tre punti verticali Modifica le informazioni desiderate Le modifiche verranno applicate per tutti i futuri bonifici effettuati verso questo beneficiario! Dal tuo telefono: Vai alla sezione Bonifici , clicca sull'icona + in alto a destra dello schermo Seleziona Aggiungi dettagli bonifico Scegli tra Bonifico in euro o Bonifico in valuta estera Seleziona il conto da addebitare Scorri verso sinistra sul nome del beneficiario, quindi clicca su Modifica Modifica le informazioni desiderate Le modifiche verranno applicate per tutti i futuri bonifici effettuati verso questo beneficiario! Puoi anche modificare le informazioni di un beneficiario cliccando su Fornitori dalla sezione Gestione contabile . Seleziona il beneficiario che vuoi modificare, poi clicca sull'icona della matita che apparirà quando posizioni il mouse sul fornitore in alto a destra del tuo schermo. 👉 Consiglio: se hai un bonifico da effettuare a uno dei tuoi fornitori, puoi evitare di compilare manualmente tutte le informazioni del fornitore effettuando questo bonifico tramite la sezione Fatture fornitori. Eliminare un beneficiario Hai anche la possibilità di eliminare un beneficiario in qualsiasi momento, dalla tua app web o mobile. Dal tuo computer: Accedi alla sezione Conto business, seleziona Bonifici , clicca su Nuovo bonifico > Bonifico SEPA in euro o Bonifico SWIFT in valuta estera Seleziona il beneficiario interessato, quindi fai click sull'icona con i tre punti verticali Clicca su Elimina Dal tuo telefono: Vai alla sezione Bonifici , clicca sull'icona + in alto a destra dello schermo Seleziona Aggiungi dettagli bonifico Scegli tra Bonifico in euro o Bonifico in valuta estera Seleziona il conto da addebitare Scorri verso sinistra sul nome del beneficiario, quindi clicca su Elimina 💡 Se sul tuo account hai già attivato la Strong Customer Authentication (SCA ) riceverai una richiesta di conferma direttamente sul telefono associato al tuo conto. | https://help.qonto.com/it/articles/4553372-come-aggiungere-modificare-o-eliminare-un-beneficiario |
Cos'è un bonifico SEPA? | Avrete sicuramente sentito parlare dei bonifici SEPA senza sapere a cosa servono realmente. I bonifici SEPA sono un sistema di bonifici su scala europea che permettono di trasferire denaro all’interno della zona unica di pagamenti in euro. Questo rappresenta uno dei metodi più veloci, meno cari e più sicuri per effettuare pagamenti all’interno dei 36 stati membri della zona SEPA e dei territori ad essa associati. Cosa significa zona SEPA? 🇪🇺 La zona SEPA (Zona unica di pagamenti in Euro - Single Euro Payments Area) descrive un insieme di paesi che hanno scelto di aderire a questo progetto economico al fine di rendere le operazioni bancarie eseguite in euro semplici come quelle nazionali. Quali sono i paesi inclusi nella zona SEPA? 🌎 Il circuito SEPA conta attualmente 36 stati membri : 27 paesi dell’Unione Europea (ad esempio, Spagna, Francia, Germania, Italia) Quattro paesi membri dell’Associazione europea del libero scambio (Liechtenstein, Norvegia, Islanda e Svizzera) Quattro micro stati che hanno degli accordi speciali con l'UE (Città del Vaticano, San Marino, Monaco, Andorra) Il Regno Unito, anche se ha lasciato l’UE, è ancora considerato membro della zona SEPA e dovrebbe farne parte, anche dopo l’uscita ufficiale Come funziona un bonifico bancario SEPA ? 🚀 Esistono tre tipi di operazioni bancarie SEPA, tutte accessibili tramite il conto Qonto e le carte ad esso associate: I bonifici SEPA; I bonifici SEPA istantanei (disponibili sia per le operazioni in entrata che in uscita); I prelievi SEPA. I bonifici ordinari SEPA vengono eseguiti inserendo il nome del beneficiario, l’IBAN (Numero di conto bancario internazionale) ed eventualmente il BIC (Codice d’identificazione bancaria). Una volta che il bonifico viene disposto, il beneficiario riceverà l’importo entro uno o due giorni lavorativi nel caso di un bonifico SEPA ordinario e 10 secondi per un SEPA istantaneo, previa autorizzazione da parte dell’istituto bancario. Per esempio, se vuoi inviare 1.000€ dal tuo conto Qonto a un conto in Polonia, puoi scegliere il bonifico SEPA. Infatti, entrambi i Paesi fanno parte della zona SEPA. Qonto trasferirà i 1.000 euro dal tuo conto a quello del tuo beneficiario in Polonia grazie all'IBAN e al BIC, che identificano il conto bancario. La ricezione del bonifico avverrà sul conto beneficiario entro 24-72 ore se hai scelto un SEPA standard o solo 10 secondi in caso di SEPA istantaneo. Lista dei paesi SEPA 🇪🇺 SEPA, nome ben conosciuto dagli europei e coloro che hanno legami con l’Europa, è l’acronimo di Single Euro Payments Area, e il trasferimento di fondi SEPA è un’iniziativa dei governi dei paesi dell’Unione Europea che semplifica i bonifici bancari categorizzati in EUR. Da Gennaio 2021, il circuito SEPA conta 36 stati membri : Paesi della zona Euro dell’Unione Europea: Austria Belgio Cipro Croazia Estonia Finlandia Francia (comprendendo la Guinea Francese, la Guadeloupe, la Martinica, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (parte francese), la Réunion e Saint-Pierre-e Miquelon) Germania Grecia Irlanda Italia Lettonia Lituania Lussemburgo Malta Paesi Bassi Portogallo (ivi comprese le Azzorre e Madera) Slovacchia Slovenia Spagna (ivi comprese le isole Canarie, Ceuta et Melilla) Paesi fuori dalla zona Euro all’interno dell'UE: Il sistema SEPA attuale, si applica in maniera complementare ai bonifici eseguiti nei paesi SEPA che non fanno parte della zona euro. In questi paesi, è ancora possibile ricevere ed effettuare bonifici attraverso i due sistemi: SEPA per i pagamenti in euro e quello nazionale per i movimenti nelle rispettive valute nazionali. DI seguito la lista dei paesi contemplati: Bulgaria Repubblica ceca Danimarca Ungheria Polonia Romania Svezia Regno Unito (compresa Gibilterra) Paesi SEPA al di fuori dell’Unione Europea : Il sistema SEPA è attualmente in vigore in alcuni paesi supplementari che non hanno adottato l’Euro, in parallelo a dei sistemi di pagamento nazionale: Islanda Liechtenstein Norvegia Monaco Svizzera San Marino | https://help.qonto.com/it/articles/5276126-cos-e-un-bonifico-sepa |
Come funziona pagoPA su smartphone? | PagoPA è una piattaforma che ti consente di effettuare qualsiasi tipo di pagamento verso le Pubbliche Amministrazioni (PA) centrali e locali: tributi, tasse, utenze, rette, quote associative, bolli e qualsiasi altro tipo di pagamento. Per maggiori informazioni, leggi l’articolo dedicato . Grazie all’integrazione diretta con la piattaforma pagoPA, puoi pagare i tuoi avvisi di pagamento direttamente dall’app di Qonto, sia da computer che da smartphone . Dove trovo la sezione pagoPA da smartphone? Per trovare la sezione pagoPA da smartphone, tocca Menu , in basso a destra nella schermata principale dell'app di Qonto. Come posso effettuare un pagamento da smartphone? Puoi effettuare il pagamento in 2 modi: Inquadra il codice QR che trovi sull’avviso di pagamento I nserisci manualmente il codice univoco e il codice fiscale dell’ente creditore . Queste informazioni le trovi nell’avviso di pagamento A questo punto, seleziona il conto corrente sul quale addebitare il pagamento e conferma l’operazione dalla schermata di riepilogo finale. 💡 Se scegli di pagare tramite il codice QR, per il tuo primo pagamento, ti verrà richiesto di consentire l’accesso alla fotocamera del tuo smartphone. Posso tenere traccia dei pagamenti effettuati in precedenza con pagoPA? Sì, nella sezione Movimenti , i pagamenti effettuati sono contrassegnati dalla dicitura pagoPA. Dove trovo la ricevuta dei pagamenti effettuati con pagoPA? Una volta effettuata l’operazione, la ricevuta del pagamento sarà automaticamente allegata alla tua transazione , consultabile dalla sezione Movimenti . Non riesco a pagare tramite il codice QR, cosa devo fare? Se l’applicazione non dovesse riuscire a rilevare il codice QR, ti comparirà un messaggio di errore . In tal caso, ti suggeriamo di seguire queste indicazioni: Assicurati che la fotocamera del tuo smartphone non sia oscurata o coperta Controlla di aver autorizzato l’app di Qonto ad accedere alla fotocamera (puoi gestire i permessi delle app andando sulle impostazioni del tuo smartphone) Attiva il flash o vai in un posto ben illuminato Metti l’avviso di pagamento su uno sfondo scuro In alternativa, ricorda che puoi sempre pagare l’avviso pagoPA inserendo i dati manualmente . Posso pagare lo stesso avviso due volte? Non è possibile effettuare lo stesso pagamento due volte con pagoPA . Nel caso in cui provassi a pagare un avviso già saldato, il sistema ti mostrerà un messaggio di errore. Per maggiori informazioni sul funzionamento di pagoPA, puoi consultare il nostro articolo . | https://help.qonto.com/it/articles/7151000-come-funziona-pagopa-su-smartphone |
Le informazioni condivise su Intercom, il nostro strumento di interazioni con i clienti, sono protette? | Cos'è Intercom? Intercom è lo strumento utilizzato da Qonto per comunicare con i nostri clienti. Ad oggi, tutti i nostri clienti possono contattarci direttamente attraverso la loro interfaccia Web o Mobile e chiederci qualsiasi informazione! 🎉 È sicuro? Tutti gli strumenti e i servizi utilizzati da Qonto seguono un processo di verifica per garantire sia la qualità che la sicurezza. Intercom è conforme a rigorose norme per garantire la riservatezza dei dati del tuo account. Cosa significa concretamente? Le principali misure in atto sono le seguenti: Intercom utilizza un sistema di autenticazione e controllo degli accessi che assicura l'integrità dell'applicazione e monitora e verifica continuamente le norme sulla riservatezza grazie a segnalazioni di allarme. Le norme e i processi di sicurezza e integrità sono regolarmente controllati e certificati da terze parti esterne e qualificate (società di audit SOC2). Pertanto, Intercom non accede ai dati del tuo conto bancario. Gli unici dati a cui Intercom ha accesso sono quelli necessari per fornirti un servizio personalizzato ed efficiente (nome, cognome, email). Non vengono condivisi con Intercom ulteriori dati personali o dati dell'account. | https://help.qonto.com/it/articles/4625331-le-informazioni-condivise-su-intercom-il-nostro-strumento-di-interazioni-con-i-clienti-sono-protette |
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