Question
stringlengths 9
178
| Answer
stringlengths 131
10.4k
| Link
stringlengths 52
212
|
|---|---|---|
Comment créer et partager des brouillons de factures ? | Lorsque vous créez une facture sur Qonto, vous pouvez facilement l'enregistrer comme brouillon pour plus tard. Les brouillons peuvent être partagés avec les clients sous la forme d'une facture pro forma afin qu'ils disposent de tous les détails avant l'émission de la version définitive. L'outil de facturation est disponible à partir du forfait Smart ( découvrez comment mettre votre forfait à niveau ici ) * et pour les rôles Titulaire et Admin . Le forfait Basic permet de créer jusqu'à deux factures gratuitement pour avoir un aperçu de la fonctionnalité. Créer et enregistrer un brouillon 💻 Depuis un ordinateur, connectez-vous à votre compte Qonto et rendez-vous dans l'onglet Factures. Cliquez sur Créer une facture et commencez à remplir les informations. Une fois que vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer comme brouillon. Pour effectuer cette action, il faut au minimum : Sélectionner un client existant ou en ajouter un nouveau Saisir un numéro de facture (uniquement si la numérotation manuelle est activée) Saisir une émission et une date d'échéance Ajouter le titre et le montant de la facture 📱 Depuis l'app mobile Qonto, connectez-vous et sélectionnez Menu (en bas à droite de l'écran) puis Factures clients. Sélectionnez ensuite le signe plus en haut à droite, puis optez pour un client existant ou ajoutez en un nouveau. Il ne restera qu'à remplir les détails (notamment les mêmes champs obligatoires que via l’app web) et sélectionner Enregistrer comme brouillon . Gérer vos brouillons Vos brouillons enregistrés vous attendent dans la partie Brouillons de l'onglet de Factures . Si vous souhaitez continuer à travailler sur l'un d'entre eux, sélectionnez-le, puis faites Modifier le brouillon . Vous pouvez aussi le supprimer définitivement, en sélectionnant Supprimer le brouillon . Une fois que votre brouillon est prêt, vous pouvez le convertir en facture ! Sélectionnez-le dans la liste et assurez-vous que tous les champs obligatoires sont correctement remplis. En bas de l'écran, sélectionnez Créer une facture (ou via l'app mobile : Finalisez le brouillon > Créer la facture) et confirmez que votre facture est prête à être émise. Vous pourrez alors l'envoyer à votre client par courriel ou en lui partageant le lien. ☝️ Bon à savoir : Si la numérotation automatique des factures est configurée, votre brouillon prend automatiquement le prochain numéro disponible dès qu'il est converti en facture. Pensez à supprimer / archiver votre brouillon si vous ne souhaitez pas le convertir en facture pour assurer la continuité de la numérotation comptable ! Avec la numérotation manuelle , vous devez confirmer que votre brouillon a un numéro valide et séquentiel avant de le convertir. Cliquez ici pour activer la numérotation automatique des factures. Partager un brouillon Vous pouvez également envoyer un brouillon de facture à votre client. Cette version provisoire, aussi appelée facture pro forma , peut être utile si vous souhaitez partager une proposition ou confirmer certains détails avant d'émettre la facture finale. Ce n'est pas obligatoire, ne requiert aucune action de la part de votre client et n'a aucun effet comptable. 💻 Pour se faire, cliquez sur Envoyer le brouillon en bas de l'écran de l’ordinateur puis saisissez l'adresse électronique de votre client, personnalisez votre message et cliquez sur Envoyer l'e-mail . Si vous préférez le partager via un autre canal, cliquez sur le bouton Copier le lien du document et copiez le lien dans votre presse-papiers. 📲 Depuis l’app mobile, sélectionnez les trois petits points (en haut à droite) puis Envoyer le brouillon . Il vous reste ensuite à choisir par quel canal vous souhaitez l’envoyer et à personnaliser votre message. | https://help.qonto.com/fr/articles/6531001-comment-creer-et-partager-des-brouillons-de-factures |
Comment générer un devis client ? | Pour vous aider à négocier avec vos clients et à promouvoir vos services et produits plus facilement, vous pouvez créer des devis clients directement depuis votre compte Qonto. La création de devis est disponible : Pour les forfaits Smart, Premium, Essential, Business et Entreprise (pour découvrir comment changer de forfait, rendez-vous ici ) Pour les Titulaires et Admins du compte Pour accéder aux devis, connectez-vous à votre compte Qonto depuis un ordinateur et cliquez sur Facturation > Devis dans la barre de navigation. 💻 La création de devis n'est disponible que depuis l'application web. Créer un nouveau devis Depuis la section Devis, cliquez sur Créer un devis en haut à droite de votre écran. 1. Ajouter des informations sur le client Pour ajouter un client, rien de plus simple : créez un nouveau client ou sélectionnez un client déjà existant dans Qonto. Pour créer un nouveau client : Si vous créez un devis pour la première fois sur Qonto, cliquez sur Ajouter un nouveau client ou cliquez sur le bouton + . Sélectionnez d’abord le statut de votre client, s’il s’agit d’un client particulier ou professionnel, puis entrez ses coordonnées. Vous avez la possibilité de définir la langue dans laquelle le devis du client sera émis (anglais, français, espagnol, italien et allemand). Vous pouvez changer la devise, ou conserver l'euro. Une fois les coordonnées de votre client ajoutées et vérifiées, cliquez sur le bouton Ajouter un client. Votre client sera ainsi enregistré, et vous n’aurez plus besoin de l’ajouter pour votre prochaine devis. ☝️ Bon à savoir : Pour respecter les règles en vigueur relatives à la langue des documents adressées aux clients français, nous recommandons de choisir le français lors de la création d'un client enregistré en France. Pour sélectionner un client existant : Cliquez directement sur le client auquel vous souhaitez adresser le devis. 2. Créer son devis Il est maintenant temps de créer votre devis. Pour ce faire, il vous suffit de remplir les champs indiqués sur votre écran : Date d'émission et Date d'expiration Numéro de devis Item : vous pouvez ajouter plusieurs items, qui correspondent aux différents produits et services que vous souhaitez facturer. Chacun de vos items comprend un titre, une description facultative, une quantité, un prix unitaire, le taux de TVA et une remise (optionnel). Si vous souhaitez ajouter des informations supplémentaires, vous pouvez utiliser le champ Notes supplémentaires. Cela peut vous permettre d’apporter des précisions sur les conditions de paiement, les lois spécifiques au secteur, les exigences en matière de dépôt ou d’apporter des détails supplémentaires concernant le produit ou le service pour lequel vous établissez ce devis. Ces informations complémentaires seront réutilisées pour tous vos devis ultérieurs, de sorte que vous n’ayez pas à re-saisir ces informations à chaque fois que vous créerez un nouveau document. 3. Personnaliser ses devis Vous pouvez personnaliser vos devis en y ajoutant votre logo (si vous en avez un), en choisissant l'adresse électronique de l'émetteur et en définissant les paramètres de numérotation de vos documents. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Paramètres en haut de l'écran pour personnaliser tous ces aspects. Dès lors, vous pourrez : Ajouter votre logo en format JPEG ou PNG (la taille du fichier ne doit pas dépasser 5 MB maximum) ajouter l'adresse électronique que vous souhaitez voir apparaître sur votre devis. Sélectionner la méthode de numérotation de vos devis. Consultez cet article pour plus de détails sur la gestion de la numérotation de vos documents. ☝️ Important : veuillez noter que ces changements s'appliqueront à tous les documents futurs et qu'ils peuvent être modifiés à tout moment à partir de la page Paramètres. Aucune modification ne s'appliquera aux documents déjà émis. Partager votre devis Vous pouvez partager vos devis par courrier électronique. Sélectionnez le devis que vous souhaitez partager, cliquez sur Envoyer le devis et indiquez l'adresse électronique du destinataire. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses (séparées par une virgule) puis définir un objet et un message personnalisés. Pour faciliter le suivi, vous pouvez vous ajouter en copie de l'e-mail en cochant la case en bas de la page. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Envoyer . Vous souhaitez modifier un devis, ou le marquer comme approuvé ou annulé ? Vous pouvez vous référer à cet article. | https://help.qonto.com/fr/articles/7958842-comment-generer-un-devis-client |
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse aktualisieren? | Sie können Ihre E-Mail-Adresse jederzeit ändern, indem Sie von Ihrem Desktop oder Ihrem Handy aus auf Ihre Qonto-Anwendung zugreifen. Sie haben Zugriff auf Ihre Nutzeroberfläche? 💻Über den Computer Gehen Sie in der App auf das Zahnrad unten links >Einstellungen > persönliche Einstellungen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten - direkt unter Ihrer vorherigen E-Mail-Adresse Anschließend geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein Bestätigen Sie dies, indem Sie den 6-stelligen Bestätigungscode eingeben, den Sie per E-Mail erhalten. Wenn Sie die starke Kundenauthentifizierung eingerichtet haben, bestätigen Sie Ihre Identität auf Ihrem gekoppelten Gerät Falls Sie die starke Kundenauthentifizierung noch nicht eingerichtet haben, geben Sie den Bestätigungscode ein, den Sie über Ihre Telefonnummer erhalten haben Ihre E-Mail Adresse wurde geändert! ✅ 📱Über die Mobil-App Gehen Sie zu Menü > Einstellungen Symbol "⚙️" > Wählen Sie Ihr Persönliches Profil Klicken Sie auf das bleistiftförmige Emoticon auf der rechten Seite Dann geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein Bestätigen Sie diese, indem Sie den 6-stelligen Bestätigungscode eingeben, den Sie per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie die Starke Kundenauthentifizierung eingerichtet haben, bestätigen Sie Ihre Identität auf Ihrem gekoppelten Gerät Wenn Sie die starke Kundenauthentifizierung noch nicht eingerichtet haben, geben Sie den Bestätigungscode ein, den Sie über Ihre Telefonnummer erhalten haben Ihre E-Mail-Adresse ist geändert! Haben Sie schon ein Passwort eingerichtet? Wenn Sie noch kein Passwort eingerichtet haben (Sie haben sich mit Google / Apple angemeldet), müssen Sie eins einrichten, wenn Sie Ihre E-Mail ändern. Führen Sie zusätzlich zu den oben genannten Schritten 👆: Nachdem Sie Ihren 6-stelligen Prüfcode eingegeben haben, werden Sie von Ihrem Konto abgemeldet. Sie erhalten eine weitere E-Mail mit Anweisungen zum Einrichten Ihres Passworts Klicken Sie auf den Link in Ihrer E-Mail, um Ihr Passwort einzurichten. Sie haben keinen Zugriff auf Ihre Qonto-App oder es wird eine Fehlermeldung angezeigt, während Sie versuchen, die Änderung vorzunehmen? Kein Grund zur Sorge, wir können Ihnen dabei helfen! Um mit dieser Änderung fortzufahren, müssen wir Ihre Identität überprüfen. Wir möchten nur sicherstellen, dass niemand versucht, sich als Sie auszugeben.🕵️ Bitte senden Sie uns folgende Elemente über unseren Chat zu: Ein Selfie, das Ihren Ausweis in der Nähe Ihres Gesichts und ein leeres Blatt Papier mit dem heutigen Datum sowie dem Wort QONTO handgeschrieben zeigt. Wie im im Bild unten sichtbar👇 Die folgenden Informationen: Name des Unternehmens Handelsregisternummer/Steuernummer/SIREN Nachname Vorname Neue E-Mail Adresse | https://help.qonto.com/de/articles/4637264-wie-kann-ich-meine-e-mail-adresse-aktualisieren |
Comment basculer de mon ancien outil de facturation à la facturation sur Qonto ? | Si vous gériez jusqu’à maintenant vos factures depuis un outil séparé (tel que Word, Excel ou une solution de facturation spécifique), et que vous êtes prêts à utiliser l’outil de facturation de Qonto, voici quelques conseils pour vous aider dans la transition. Avec l’outil de facturation Qonto, vous pouvez créer en quelques clics des factures professionnelles, les partager à vos clients et suivre automatiquement vos encaissements. Vous gagnez du temps sur vos tâches administratives, et vous gagnez en sérénité. Basculer vers l’outil de facturation de Qonto est très simple, il vous suffit de créer votre première facture depuis l’outil. Nous vous conseillons cependant de garder un œil sur quelques points : Stockez vos anciennes factures : si vous utilisiez un outil dédié à la facturation, téléchargez toutes vos factures et stockez-les de façon accessible. Nous vous conseillons de les conserver sur votre ordinateur, sur papier, ou sur un service de stockage en ligne ( cloud ). Conservez votre système de numérotation de factures : Quand vous créez votre première facture sur Qonto, vérifiez que vous gardez le même système de numérotation de factures. Par exemple, si votre précédente facture était 0065, assurez-vous de bien nommer votre facture sur Qonto 0066. 💡 Vous pouvez rentrer le numéro de votre facture dans le champ Numéro de facture. Pour savoir comment créer une facture sur Qonto, retrouvez toutes les informations sur cet article . N’oubliez pas vos factures en attente : Pour éviter de perdre de vue vos factures en attente, notez bien toutes les factures créées dans votre ancien outil, et pensez bien à rappeler à vos clients leur date d’échéance si nécessaire. 💡 Une fois votre facturation basculée sur Qonto, vous pourrez suivre facilement vos factures sur votre compte. Quand un client vous paie et que la référence du virement correspond à la référence de votre facture, son statut sera automatiquement transformé de À payer à Payée. Vous pouvez en savoir plus sur le suivi de vos factures sur cet article . | https://help.qonto.com/fr/articles/6259886-comment-basculer-de-mon-ancien-outil-de-facturation-a-la-facturation-sur-qonto |
Welche verschiedenen Rollen gibt es? | Jeder Zugang eines Mitglieds wird durch eine Rolle definiert. Eine Rolle legt die Grenzen der möglichen Aktivitäten auf einem Qonto-Konto fest. Es gibt fünf Arten von Rollen: Kontoinhaber können auf alle Bereiche zugreifen und alle Aktionen durchführen: Sie können den Zugang aller Mitglieder verwalten oder deaktivieren. Admins werden die gleichen Rechte gewährt wie den Kontoinhabern. Im Gegensatz zu Kontoinhabern ist es Admins jedoch nicht gestattet, eine Kündigung des Kontos zu beantragen. Die Managerrolle (verfügbar für Business- und Enterprise-Tarife ) ist so anpassbar, dass sie nur das sehen und tun können, was der Admin oder der Kontoinhaber entschieden haben. Sie können auf die Verwaltung von Ausgaben und Lieferantenrechnungen, die Teamverwaltung, die Finanzüberwachung und die Buchhaltung zugreifen. Sie können jedoch keine Konten einrichten oder verwalten, den Rollenstatus ändern oder Abonnements bearbeiten. Deren Berechtigungen gelten entweder auf Teamebene oder auf der Ebene des gesamten Unternehmens. 👉 Die Details zu den Berechtigungen finden Sie hier . Die Rolle Mitarbeiter beschränkt den Zugriff auf ihre eigenen Transaktionen. Sie können eine Karte besitzen und damit Zahlungen vornehmen, wenn ihnen eine Karte zugewiesen ist. Bei Business- und Enterprise-Tarifen können sie auch Überweisungsaufträge erteilen. Die Rolle des Buchhalters (aus dem Smart-Plan ) wurde für die Bedürfnisse Ihres externen Buchhalters, Finanzberaters, Managers oder Wirtschaftsprüfers entwickelt. Mit den Plänen Business und Enterprise können sie auch Überweisungsanträge stellen. 💡 Sie können die für jede Rolle zulässigen Berechtigungen in der nachstehenden Tabelle vergleichen: Wir empfehlen Ihnen, jedem Teammitglied eine Rolle zuzuweisen, die zu seinen Bedürfnissen passt, um das Beste aus Qonto herauszuholen und eine maximale kollektive Effizienz zu erreichen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel 👉 Wie kann ich neue Teammitglieder zu meinem Konto einladen? | https://help.qonto.com/de/articles/4359659-welche-verschiedenen-rollen-gibt-es |
Comment configurer la numérotation de vos documents ? | La configuration de la numérotation de vos documents n'est disponible que via l'application web. 💻 Configurer la numérotation automatique des factures Depuis la section Facturation ou la section Devis, cliquez sur Paramètres en haut de votre écran. Une page de paramètres va s'afficher pour vous permettre de configurer la numérotation automatique des factures. Si vous créez votre premier document ou si vous passez d'un autre fournisseur à Qonto, il vous suffira d’activer le basculement sur la numérotation automatique et d’insérer le modèle de numérotation souhaité pour les factures et les devis. Nous générerons ensuite automatiquement tous les numéros de vos prochains documents. Si vous utilisez déjà Qonto pour établir vos factures, nous détectons automatiquement votre dernier numéro de facture ou de devis et générerons le numéro suivant. Cliquez sur Sauvegarder les changements et votre configuration est terminée. Nous allons désormais générer des numéros uniques et séquentiels pour vos factures, devis et notes de crédit, de sorte que vous n'aurez plus à vous en soucier. ⚠️ À des fins de conformité, nous vous recommandons de numéroter vos factures de manière séquentielle et chronologique. Vous ne devriez pas avoir de doublons ou de sauts dans vos numérotations. La mise en place d'une numérotation automatique peut vous aider à respecter les réglementations et à créer des documents professionnels. Numérotation manuelle des factures Si vous avez besoin d'insérer un numéro de facture ou de devis spécifique ou si l'automatisation ne répond pas à vos besoins, vous pouvez sélectionner la numérotation manuelle des factures à tout moment : Cliquez sur Paramètres et désactivez le basculement vers la numérotation automatique. Cliquez sur Sauvegarder les changements et votre configuration est terminée. Vous pouvez maintenant personnaliser la numérotation de vos documents en fonction de vos besoins. Si vous souhaitez revenir au système de numérotation automatique, vous pouvez facilement le faire à partir de la section Paramètres. Faire correspondre vos factures avec les paiements entrants Si vous voulez faire correspondre vos factures avec les paiements entrants en utilisant les numéros de facture, votre numéro de facture doit suivre un certain modèle : Préfixes reconnus Reconnaissance des modèles de factures complètes FA PREFIXE-aaaa-numéro FAC PREFIXE-(aaaa)-numéro FACT PREFIXEaaaanuméro Facture PREFIXE(aaaa)numéro RE PREFIXEaaaa-numéro INV PREFIXE-numéro Invoice PREFIXE-aaaa-mm-numéro QON PREFIXE(aaaa)mm-numéro QTO aaaanuméro FQ aaaa-numéro N aaaa-mm-numéro aaaa/numéro aaaamm/numéro | https://help.qonto.com/fr/articles/6616235-comment-configurer-la-numerotation-de-vos-documents |
Welche Rolle sollte ich einem vertrauenswürdigen Mitarbeiter zuweisen: Manager oder Admin? | Die Rolle Admin ist in den Plänen Essential-, Business- und Enterprise-Pläne verfügbar. Die Rolle Manager ist nur in den Tarifen Business und Enterprise verfügbar. Die Managerrolle ist mehr eingeschränkt als die Adminrrolle. Je nach den besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens kann die Managerrolle Teamleitern oder Büroleitern zugewiesen werden. Die Admins und der Kontoinhaber entscheiden individuell, auf welche Berechtigungen jeder Manager für sein Team oder das gesamte Unternehmen Zugriff hat. Folgende Fallbeispiele können Admins und Kontoinhabern bei der Entscheidung helfen, welches Setup für ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Ich möchte, dass mein Office-Manager oder mein Finanzassistent die Ausgaben meines Unternehmens verwaltet, ohne das Recht zu haben, neue Admins einzuladen - Für diesen Anwendungsfall erstellen Sie einen Manager und wählen den Berechtigungsumfang für das gesamte Unternehmen. Sie können den Managern die Berechtigung erteilen, Geld intern und extern zu überweisen und auf die Kontostände des Unternehmens zuzugreifen. Manager sind jedoch nicht berechtigt, neue Administratoren zu Qonto einzuladen. Ich möchte, dass mein Teamleiter die Ausgaben seines Teams verwaltet und neue Mitglieder in sein Team einlädt - Erstellen Sie für diesen Anwendungsfall einen Manager und erteilen Sie die Berechtigungen nur einem Teambereich. Manager können die Ausgaben ihres Teams eigenständig verwalten: Sie können Geld überweisen, Karten verwalten (erstellen/löschen) und Kartenanträge (genehmigen/ablehnen). Außerdem haben sie Zugriff auf die Finanzdaten ihrer Teamkonten (Transaktionsverlauf ihrer Teammitglieder). Ich möchte, dass mein Mitarbeiter interne und externe Überweisungen verwalten kann, ohne das Recht zu haben, Kartenanträge zu genehmigen - Für diesen Anwendungsfall erstellen Sie eine benutzerdefinierte Managerrolle, da die Admin-Rollen alle Kartenanträge genehmigen können. Mit der Anpassung der Managerrolle schränken Sie die Berechtigung von Managern zur Genehmigung von Kartenanträgen ein. Ich möchte, dass mein Mitarbeiter neue Admins einladen kann - In diesem Fall sollten Sie die Adminrolle zuweisen, denn nur Admins können neue Admins einladen und die Rollen von Teammitgliedern verändern. Ich möchte, dass mein Manager die Möglichkeit hat, Rechnungen zu importieren, zu prüfen, zu bezahlen oder eine Zahlung anzufordern - Sie können ihr/ihm die Rolle eines Managers mit dem Geltungsbereich "Gesamtes Unternehmen" zuweisen und die Berechtigung "Lieferantenrechnungen hochladen und einrichten" aktivieren. Wenn Sie möchten, dass sie alle Rechnungen oder einige Rechnungen innerhalb der Zahlungsgrenzen bezahlen, müssen Sie die Berechtigung "Überweisungen vornehmen und genehmigen und Spesenabrechnungen erstatten" aktivieren. Beachten Sie, dass sie, wenn sie keine Überweisungsberechtigung haben oder ihr Überweisungslimit erreicht haben, in der Lage sind, Überweisungsanträge im Abschnitt Lieferantenrechnung zu stellen. Aktivieren Sie diese Option, damit sie Lieferantenrechnungen direkt bezahlen können. Wenn Sie Überweisungslimits festgelegt haben, müssen Überweisungen oberhalb dieser Limits von der Verwaltung, dem Kontoinhaber oder dem Manager genehmigt werden. Der Manager kann beim Einzug, der Prüfung und der Zahlung von Lieferantenrechnungen helfen (entweder direkt oder indem er eine Zahlung anfordert). | https://help.qonto.com/de/articles/6324307-welche-rolle-sollte-ich-einem-vertrauenswurdigen-mitarbeiter-zuweisen-manager-oder-admin |
Wofür wird meine Telefonnummer verwendet? | Ihre Telefon-/Handynummer ist in zwei Fällen nötig: Es ermöglicht uns, schnell mit Ihnen in Kontakt zu treten, falls uns verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Geschäftskonto auffallen. Es ermöglicht Ihnen, das 3-D Secure Verfahren zu nutzen, das Ihre Online-Einkäufe absichert. Es ist also wichtig, dass die Kontaktdaten in Ihrem Benutzerprofil immer auf dem neuesten Stand sind ( hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Daten aktualisieren können). | https://help.qonto.com/de/articles/4359664-wofur-wird-meine-telefonnummer-verwendet |
Wie kann ich meine persönlichen und geschäftlichen Daten aktualisieren? | Aus rechtlichen und sicherheitstechnischen Gründen ist es wichtig, dass Sie Ihre persönlichen und beruflichen Daten stets auf dem neuesten Stand halten. Wenn sich z. B. der Hauptsitz Ihres Unternehmens ändert, sollten Sie die neue Adresse unverzüglich aktualisieren. 🏢 Aktualisierung meiner Unternehmensdaten Verbinden Sie sich von Ihrem Computer aus mit Ihrer Qonto-Benutzeroberfläche und gehen Sie über das Zahnrad unten links > Einstellungen > Details zur Organisation. Wenn Sie möchten, können Sie selbständig ein Bild für Ihr Firmenlogo hochladen oder Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse aktualisieren. Speichern Um Ihre Unternehmensstammdaten zu ändern, oder eine Änderungen and er Eigentümerschaft oder der Geschäftsführung anzuzeigen, reichen Sie bitte bei unserem Kundenservice über den In-App-Chat oder an [email protected] ein aktuelles Nachweisdokument ein, welches die Änderung der Informationen mit einem Handelsregisterauszug, Gewerbeschein oder einer Mitteilung über eine Situation, die weniger als 3 Monate zurückliegt, begründet. 👤 Aktualisierung der persönlichen Daten Verbinden Sie sich von Ihrem Computer aus mit Ihrer Qonto-Benutzeroberfläche und gehen Sie über das Zahnrad unten links > Einstellungen > Persönliche Einstellungen. Sie können nun Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer ändern. Speichern . Eine ausführliche Anleitung hierzu finden Sie in folgenden Hilfeartikeln: 👉 Wie kann ich meine Telefonnummer ändern? 👉 Wie kann ich meine E-Mail-Adresse aktualisieren? Für die Änderung von persönlichen Stammdaten oder Vertretungsberechtigungen in Ihrem Unternehmen, reichen Sie bitte bei unserem Kundenservice über den In-App-Chat oder an [email protected] einen entsprechenden aktuellen Nachweis, Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis) ein, der die Änderungen der Informationen begründet. 💡Klicken Sie hier für eine Liste der von Qonto akzeptierten Identitätsdokumente. | https://help.qonto.com/de/articles/4359660-wie-kann-ich-meine-personlichen-und-geschaftlichen-daten-aktualisieren |
Wie kann ich mich mit Google / Apple anmelden? | Warum sollte ich mich mit Google/Apple anmelden? Die "Anmeldung mit Google / Apple" erspart Ihnen das lästige Merken von Passwörtern und erleichtert die Anmeldung bei Ihrem Qonto-Konto. Außerdem ist es sicherer als die Verwendung eines Passworts. Lesen Sie hier mehr über die Sicherheitsstandards von Google und Apple . Welche Anmeldemöglichkeiten gibt es? Die folgenden Methoden stehen für den Zugriff auf Ihr Qonto-Konto zur Verfügung: E-Mail und Passwort Anmeldung mit Google Anmeldung mit Apple Wir empfehlen unbedingt die Verwendung von " Mit Google anmelden " oder " Mit Apple anmelden ", wenn Sie ein Konto eröffnen oder auf ein bestehendes Konto zugreifen. Die " Mit Google anmelden " ist auf allen Geräten verfügbar, die " Mit Apple anmelden " ist ab iOS 13 verfügbar. Wenn Sie bei der Eröffnung Ihres Qonto-Kontos die Funktion " Meine E-Mail verbergen " von Apple verwendet haben, müssen Sie diese bei der Anmeldung weiterhin verwenden. Verwenden Sie einfach die gleiche weitergeleitete E-Mail-Adresse, die Sie von Apple erhalten haben. 💡Wenn Sie in Zukunft Qonto den Zugriff auf Ihre Apple-E-Mails entziehen möchten, müssen Sie zuerst die mit Ihrem Qonto-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern. Wo kann ich mich mit Google / Apple anmelden? Diese Funktion ist für beide verfügbar: Kontoerstellung 2. Anmeldung bei Ihrer Qonto-App Wenn Sie Ihr Konto eröffnet haben, bevor die Google/Apple-Anmeldeoptionen verfügbar waren, und diese nun nutzen möchten: Sie können sich mit jeder beliebigen Authentifizierungsmethode anmelden, solange Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die mit Ihrem Qonto-Konto verknüpft ist. Beispiel: Wenn Sie [email protected] zur Anmeldung und zum Festlegen eines Passworts verwendet haben, können Sie sich weiterhin über Google mit derselben Adresse anmelden. Wenn Sie Ihr Konto ursprünglich durch Anmeldung mit Google/Apple eingerichtet haben und nun ein Passwort erstellen möchten: Sie können ein Passwort einrichten, indem Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen klicken. Sie erhalten dann eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen. 💡 Stellen Sie sicher, dass Sie das Passwort verwenden, das Sie für Ihr Qonto-Konto eingerichtet haben, und nicht das Passwort, das Sie für die Anmeldung bei Ihrem Google-/Apple-Konto verwenden. Sollte es nicht funktionieren, setzen Sie bitte Ihr Passwort zurück, indem Sie auf den Link Passwort vergessen klicken. | https://help.qonto.com/de/articles/6680638-wie-kann-ich-mich-mit-google-apple-anmelden |
Wie werden meine Qonto Gebühren berechnet? | Wir bei Qonto haben es uns zur Aufgabe gemacht, Ihnen ein komplettes Geschäftskonto mit einer fairen und transparenten Preisgestaltung anzubieten. Wie werden die Zusatzgebühren berechnet? Je nach Tarif ist eine bestimmte Anzahl von Operationen inbegriffen, während für andere zusätzliche Gebühren anfallen. Karten Die Gebühren für die Karten hängen von Ihrem Abonnement und der Art der Karte ab. Physische Karten: Zusätzliche Karten sind kostenpflichtig (5 € pro One-Karte, 6 € pro Plus-Karte, 20 € pro X-Karte). Virtuelle Karten: Mit dem Basic-Tarif werden Ihnen 2 € pro Monat und Karte berechnet. Alle anderen Tarife enthalten eine unbegrenzte Anzahl kostenloser virtueller Karten. Instant-Karten : Sie sind nur für Business- und Enterprise-Tarife verfügbar und sind unbegrenzt und kostenlos. Devisengebühren: Bei Zahlungen in einer anderen Währung als dem Euro wird eine Wechselgebühr erhoben: One Karte, virtuelle Karte und Instant-Karte: 2% Plus Karte: 1% X-Karte: kostenlos Abhebung von Bargeld Die Abrechnung für Bargeldabhebungen hängt von der Karte ab, mit der Sie Bargeld abheben: One Karte: 2€ pro Abhebung; Plus Karte: 5 Abhebungen pro Monat inbegriffen, 2€ pro zusätzliche Abhebung; X Karte: unbegrenzte kostenlose Abhebungen. Überweisungen und Lastschriften SEPA-Zone: Ihr Tarif-Plan enthält eine bestimmte Anzahl von Überweisungen (eingehende und ausgehende) und Lastschriften. Für jeden weiteren Vorgang werden Ihnen 0,40€ (für die Tarife Basic, Smart und Premium) bzw. 0,25€ (für die Tarife Essential, Business und Enterprise) berechnet. SWIFT-Zone: Eingehende und ausgehende Überweisungen werden unterschiedlich behandelt. Eingehende Überweisungen werden mit 5 € pro Überweisung für alle Tarife berechnet. Ausgehende Überweisungen werden mit 5 € für alle Tarife + abnehmende % des Überweisungsbetrags je nach Preisplan berechnet. Solo - Basic: 1% Solo - Smart: 0.9% Solo - Premium: 0.8% Team - Essential: 1% Team - Business: 0.75% Team - Enterprise: 0.5% Schecks (nur für französische Unternehmen) Jeder Plan umfasst eine bestimmte Anzahl von Schecks. Zusätzlich eingereichte Schecks werden mit 2 € berechnet. Mitglieder Die Tarife Essential, Business und Enterprise erlauben eine bestimmte Anzahl von Mitgliederzugängen in Ihrem Qonto Konto. Bei jedem dieser Tarife können Sie zusätzliche Mitglieder für 5 € pro Zugang und Monat hinzufügen. Servicegebühren Während der Nutzung Ihres Qonto Kontos können Ihnen weitere Gebühren in Rechnung gestellt werden. Dabei kann es sich um Gebühren für die Aushändigung einer neuen Karte oder für die Bearbeitung von Unregelmäßigkeiten handeln, falls eine Justizbehörde die Rückzahlung eines ausstehenden Betrags verlangt. Daten und Pfandrechte: Die Bearbeitung von Unregelmäßigkeiten wird mit 10 % des von der entsendenden Einrichtung beantragten Gesamtbetrags bis zu einem Höchstbetrag von 62,50 € ohne MwSt., d. h. 75 € mit MwSt., berechnet. Zustellungsgebühren: Die Zustellung einer Karte wird mit 6 € exklusive Mehrwertsteuer berechnet. Wie finde ich die Details zu meinen Gebühren? Wenn Sie die Details Ihrer Gebühren im Laufe des Monats einsehen möchten, können Sie zu Einstellungen > Preisplan und Rechnungen > Plan und Gebühren gehen. Weitere Informationen zu allen Qonto-Kosten erhalten Sie in Ihrer Verlaufsansicht, indem Sie auf die Transaktionszeile klicken. 💡 In manchen Fällen kann es sinnvoll sein, auf einen höheren Preisplan umzusteigen, um Zugang zu mehr Operationen und erweiterten Funktionen zu erhalten. 👉 Weitere Informationen zu unseren Preisplänen finden Sie auf dem zugehörigen Abschnitt unserer Website. 👉 Wenn Sie verstehen möchten, wie die Rechnungsstellung bei Qonto funktioniert, lesen Sie diesen Artikel. | https://help.qonto.com/de/articles/5898299-wie-werden-meine-qonto-gebuhren-berechnet |
Wie funktioniert die Abrechnung bei Qonto? | Wie funktioniert die Abrechnung? Ihre Abonnementgebühren werden direkt von Ihrem Kontostand abgebucht. Je nach Ihren Präferenzen bei der Abrechnung, können Sie Ihre Abonnementgebühren monatlich bezahlen oder Sie können im Voraus für das ganze Jahr zahlen, indem Sie unsere jährliche Zahlungsoption wählen (für weitere Informationen über die Änderung von Plänen und Abrechnungsoptionen klicken Sie hier ). Qonto rechnet nach Kalenderperioden ab. Das heißt, wenn Sie Ihr Konto in der Mitte des Monats eingerichtet haben, wird der Betrag, der Ihnen auf Ihrer ersten Rechnung in Rechnung gestellt wird, anteilig berechnet. Abhängig von Ihrer Abrechnungspräferenz: Ich habe mich für eine monatliche Abrechnung entschieden: Die Höhe Ihrer ersten Abonnementgebühren wird auf der Grundlage der Anzahl der verbleibenden Tage des Monats bei der Anmeldung berechnet. Nach diesem ersten Zeitraum wird Ihnen jeden Monat eine volle Monatsgebühr in Rechnung gestellt. Ich habe mich für eine jährliche Abrechnung entschieden: Die Höhe Ihrer ersten Abonnementgebühren wird auf der Grundlage der verbleibenden Tage im Monat + 11 Monate (für ein ganzes Jahr) berechnet. Nach diesem ersten Zeitraum wird Ihnen jedes Jahr die volle Jahresgebühr in Rechnung gestellt. 💡 Stellen Sie sicher, dass Ihr Kontostand immer höher ist als die anstehenden Abonnementgebühren, unabhängig davon, ob Sie sich für eine jährliche oder monatliche Abrechnung entschieden haben. Um zu erfahren, wieviel Ihr Abonnement bei Qonto kostet, klicken Sie hier . Wann wird von meinem Konto gebucht? Ihre erste Zahlung ist am Ende Ihres 30-tägigen Testzeitraums nach der Anmeldung bei Qonto fällig (außer für Firmengründungen, in diesem Fall ist Ihre erste Zahlung bei der Anmeldung fällig). Unsere Abrechnung funktioniert so, je nachdem, welche Abrechnungsart Sie bevorzugen: Ich habe mich für eine monatliche Abrechnung entschieden: Ihre Abonnementgebühren werden am ersten Tag eines jeden Monats eingezogen. Zusätzlich (falls zutreffend) belasten wir Ihre Zusatzkarten und Mitglieder am ersten Tag eines jeden Monats und Ihre zusätzlichen Gebühren (nicht abonnierte Vorgänge) während des Monats. Ich habe mich für eine jährliche Abrechnung entschieden: Ihre Abonnementgebühren werden einmal pro Jahr am ersten Tag Ihres Jubiläumsmonats eingezogen. Zusätzlich (falls zutreffend) belasten wir Ihre Zusatzkarten und Mitglieder am ersten Tag eines jeden Monats und Ihre zusätzlichen Gebühren (nicht abonnierte Vorgänge) während des Monats. Was passiert, wenn Qonto meinen Abonnementbetrag nicht abbuchen kann? 💡 Heute hat sich Qonto dazu entschlossen, keine Strafgebühren auf Ihre überfälligen Zahlungen zu erheben , wie es andere Institute tun. Wenn am Zahlungsdatum Ihres Abonnements Ihr Kontoguthaben geringer als der Betrag Ihres Abonnements ist, können wir Ihr Konto nicht belasten und verzeichnen einen "Zahlungsfehler". Sie werden dann über den Zahlungsausfall informiert und aufgefordert, Ihr Konto aufzuladen, damit Ihre Zahlung als anschließend bearbeitet werden kann. Wenn die erste Zahlung fehlgeschlagen ist und Sie Ihr Konto im Laufe des Monats aufgestockt haben, gibt es drei mögliche Situationen: Wenn Sie nach der Aufladung über genügend Mittel verfügen, um Ihre gesamten Gebühren zu decken: Qonto wird Ihr Konto automatisch mit der gesamten Gebühr belasten. Ein Beispiel: Sie haben eine ausstehende Gebühr von 169 € und haben 180 € auf Ihr Konto gebucht. Ihr Konto wird anschließend mit 169 € belastet. Damit sind alle Gebühren bezahlt und Sie haben einen Restbetrag von 11 €. Wenn Sie nicht über genügend Mittel verfügen, um Ihre gesamten Gebühren zu decken und bei der Registrierung keine Zahlungsmethode angegeben haben: In diesem Fall werden Sie zu Beginn des nächsten Monats noch offene Gebühren haben. Um jedoch viele ausstehende Gebühren zu vermeiden, wird Qonto versuchen, die verbleibenden monatlichen Gebühren, die mehr als einen Monat alt sind, am 1. eines jeden Monats vollständig oder teilweise einzuziehen. Wenn Sie eine Zahlungsmethode nach dem 13.02.2024 registriert haben: Qonto wird Ihr Hauptkonto mit Ihrer gespeicherten Karte aufladen, um die ersten ausstehenden Gebühren zu bezahlen. Beispiel: Wenn Sie ausstehende Gebühren in Höhe von 169 € haben und Ihr Kontosaldo 130 € aufweist, wird die Differenz von Ihrer registrierten Karte abgebucht, um Ihr Konto aufzufüllen. Ihr Konto wird dann mit dem vollen Betrag belastet und Sie haben einen Restsaldo von 0 €. 💡Der Kontoinhaber kann eine Zahlungsmethode unter Einstellungen > Preisplan und Rechnungen > Zahlungsmethode löschen . Wann erhalte ich meine Rechnung für die Zahlung meiner Qonto Gebühren? Am 1. eines jeden Monats wird Ihre Rechnung in Ihrer Qonto App mit der Liste der für den vergangenen Monat fälligen Gebühren zur Verfügung gestellt: Wenn ich mich für eine monatliche Abrechnung entscheide: Auf Ihrer Rechnung werden Ihre Abonnementgebühren, Ihre Zusatzkarten und die zusätzlichen Gebühren ausgewiesen. Wenn ich mich für eine jährliche Abrechnung entscheide: Auf Ihrer Rechnung werden die Abonnementgebühren ausgewiesen (nur für den ersten Monat nach der jährlichen Zahlung), und dann erhalten Sie jeden Monat nur die Rechnung für Ihre monatlichen Gebühren (zusätzliche Karten und die zusätzlichen Gebühren). Wie finde ich die Details zu meinen Gebühren? Sie können ergänzende Informationen zu allen Qonto Gebühren in Ihrer Historienansicht erhalten, indem Sie auf die Transaktionszeile klicken. Wenn Sie außerdem die Details Ihrer Gebühren im Laufe des Monats einsehen möchten, können Sie zu Einstellungen > Preisplan und Rechnungen > Plan und Gebühren gehen. Wie Sie Ihre Rechnungen herunterladen können, erfahren Sie im Artikel Wo finde ich meine Rechnungen? | https://help.qonto.com/de/articles/4359672-wie-funktioniert-die-abrechnung-bei-qonto |
Wie kann ich mein Qonto-Konto mit einer Karte aufladen? | Die Funktion zum Aufladen per Karte ist bei allen Tarifen für Organisationen verfügbar, die noch kein Geld auf ihr Konto eingezahlt haben. Die Funktion kann einmal pro bestehendem Unternehmen genutzt werden und ist über den Computer-Zugang oder über Ihre mobile Anwendung verfügbar. Während des Registrierungsprozesses Am Ende des Registrierungsprozesses haben Sie zwei optionale Schritte, um schnell und einfach loszulegen: Ihre Karte bestellen und Ihr Konto per Karte aufladen. An diesem Punkt können Sie sich für die Aufladung Ihres Kontos per Karte entscheiden, indem Sie die drei unten aufgeführten Schritte befolgen: Geben Sie den Betrag ein, den Sie hinzufügen möchten. Er muss zwischen 10 und 1.000€ liegen. Fügen Sie die Details einer anderen Kreditkarte hinzu, mit der Sie Geld hinzufügen möchten. Sie können dies auch über Google Pay oder Apple Pay tun. Wenn die Transaktion erfolgreich war, erscheint der Betrag sofort auf Ihrem Konto. Nach dem Registrierungsprozess Wenn Sie die Aufladeoption per Karte während des Anmeldeprozesses (siehe oben) nicht genutzt haben, können Sie sich entscheiden, später darauf zurückzugreifen. Diese Option besteht, solange Sie keine anderen Möglichkeiten genutzt haben, um Ihr Konto aufzufüllen, wie z. B. Geld von einem anderen Bankkonto zu überweisen oder eine Zahlung zu erhalten. Wenn Sie das Basic Abo nutzen: Sie können Ihr Konto über den Bereich "Konten " innerhalb weniger Klicks aufladen. Rufen Sie den Abschnitt " Konten " auf. Klicken Sie in der Option " Konto sofort aufladen " auf " Starten " Führen Sie die oben genannten Schritte aus. Wenn Sie nicht für den Basic Plan angemeldet sind Wenn Sie einen anderen Plan als den Basic nutzen und Ihr Konto noch nicht aufgefüllt haben, erhalten Sie einen Tag nach der Bestätigung Ihres Kontos eine E-Mail. Diese beschreibt Ihnen die verschiedenen Schritte, um dies zu tun. Sie können über diese E-Mail von einem Computer aus auf die Kartenaufladefunktion zugreifen und den obigen Aufladefluss in Ihrem Qonto-Konto durchgehen. ☝️ Gut zu wissen: Wenn Sie die Funktion zum Aufladen per Karte nutzen, erscheint das Geld sofort auf Ihrem Qonto-Konto, wenn die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde. Sie können mit der Nutzung beginnen (z. B.: Geld von Ihrem Konto senden), sobald Ihr Konto freigeschaltet wurde. Eine Eröffnung dauert normalerweise 5 bis 6 Stunden. Sie können Ihr Qonto-Konto per Karte aufladen, wenn Sie Ihren Wohnsitz in einem der folgenden Länder haben. Österreich Belgien Bulgarien Dänemark Deutschland Estland Finland Frankreich Griechenland Irland Island Italien Kroatien Lettland Lichtenstein Litauen Luxembourg Malta Niederlande Norwegen Polen Portugal Rumänien Schweden Schweiz Slovakei Slovenien Spanien Tschechische Republik Ungarn Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland Zypern Zahlung ausstehender Beträge über gespeicherte Karte Ihre Kartendetails werden für zukünftige Lastschriften gespeichert. Qonto wird Ihr Hauptkonto mit Ihrer gespeicherten Karte finanzieren, um die ersten ausstehenden Gebühren zu bezahlen, wenn Sie nach dem 13.02.2024 eine Zahlungsmethode registriert haben. Beispiel: Wenn Sie ausstehende Gebühren in Höhe von €169 haben und Ihr Konto €130 enthält, wird der Differenzbetrag von Ihrer registrierten Karte abgebucht, um Ihr Konto zu finanzieren. Ihr Konto wird dann für die volle Gebühr belastet und Sie haben einen Restbetrag von €0. 💡 Sie können Ihre Zahlungsmittel löschen, indem Sie zu Einstellungen > Preisplan & Rechnungen > Zahlungsmittel gehen. Nur der Inhaber hat Zugang zur Zahlungsmethode und kann sie löschen. | https://help.qonto.com/de/articles/5856637-wie-kann-ich-mein-qonto-konto-mit-einer-karte-aufladen |
Comment utiliser les exports personnalisés ? | Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour nos clients ayant souscrit au forfait Smart , Premium , Essential, Business et Enterprise . Elle vous permet de personnaliser votre export avec les données qui correspondent aux besoins de votre entreprise. Vous avez également la possibilité de créer un modèle d’export que vous pourrez réutiliser régulièrement pour gagner un temps précieux. Vos exports personnalisés seront toujours disponibles, dès lors que vous filtrerez les transactions souhaitées dans votre section Historique. Comment créer un modèle d’export personnalisé ? Sur votre interface web, pour créer un modèle d’export personnalisé, rendez-vous dans la section Transaction . Cliquez ensuite sur Exporter les transactions puis sur Créer un modèle d’export. Il vous sera possible de nommer votre modèle, de sélectionner le format, Excel ou CSV, et de choisir les colonnes dont vous avez besoin. 💡 Astuce : pour le format CSV, vous pouvez également choisir un séparateur point-virgule ou virgule. N’oubliez pas de cliquer sur Créer le modèle pour sauvegarder. Votre modèle apparaîtra ensuite dans votre page d’export, dans la partie Type d’export. Votre export sera disponible pour tous les membres de votre entreprise. Comment personnaliser votre modèle ? Dans la section Colonnes, choisissez les données que vous souhaitez inclure dans votre modèle. Par défaut, 3 colonnes sont proposées : date de valeur (UTC), nom de la contrepartie et montant total (TTC). Vous pouvez ajouter des colonnes parmi une longue liste de colonnes disponibles. Pour gagner du temps, recherchez les colonnes dont vous avez vraiment besoin. Vous pourrez également réorganiser vos colonnes en utilisant l'option de glisser-déposer. Si vous n'avez pas besoin d'une colonne, supprimez-la simplement en cliquant sur la corbeille. 👉 Bon à savoir : certaines colonnes ne sont pas disponibles pour les Managers ayant des permissions limitées car elles affichent des informations auxquelles ils n'ont pas accès. Contactez votre Admin ou votre Titulaire de compte pour mettre à jour vos permissions si nécessaire. En dessous, vous aurez la possibilité d’inclure ou non dans votre modèle les transactions refusées et annulées. Par défaut, seules les transactions exécutées et en cours seront incluses dans votre modèle. Comment utiliser un modèle d'export personnalisé ? Dans l'onglet Historique , filtrez les transactions que vous souhaitez exporter. Découvrez comment faire dans 👉 cet article . Cliquez sur Exporter les transactions , puis choisissez le modèle d'export personnalisé que vous souhaitez utiliser. Découvrez comment faire dans 👉 cet article . Comment modifier ou supprimer un modèle d'export personnalisé ? Sur la page d'export, cliquez sur le petit crayon qui apparaît à droite du modèle d'export que vous souhaitez modifier. Pour supprimer un modèle, cliquez simplement sur la petite corbeille. 👉 Bon à savoir : les types d'export proposés par défaut ne peuvent pas être modifiés ou supprimés. | https://help.qonto.com/fr/articles/8002095-comment-utiliser-les-exports-personnalises |
Comment puis-je déléguer en toute sécurité la gestion des Factures Fournisseurs à mon équipe ? | Lorsque l'autorisation des Factures Fournisseurs est activée, le Manager peut contribuer à la collecte, à l'examen et au paiement des factures fournisseurs (soit directement, soit en demandant un paiement). ☝️ Le rôle de Manager n'est disponible que sur les forfaits Business et Enterprise . Que peut faire un Manager disposant d'une autorisation sur les Factures Fournisseurs ? Depuis un ordinateur et un mobile Télécharger des factures via Drive, glisser-déposer ou téléchargement groupé Consulter, télécharger et supprimer les factures de toute l'entreprise Modifier les informations d’une facture scannée par Qonto (par exemple, IBAN, nom du fournisseur) et ajouter les détails manquants pour préparer le paiement Depuis un ordinateur uniquement Payer par virement toutes les factures ou jusqu'à leur limite mensuelle ou par limite de virement (qui est fixée au préalable) Marquer les factures comme payées et les faire correspondre à une transaction existante Demander le paiement des factures en euros directement depuis la section Factures fournisseurs, au cas où : le Manager n'a pas l'autorisation de virement le montant de la facture dépasse la limite mensuelle de virement ou par virement du Manager La demande sera envoyée pour approbation au Titulaire, aux Admins ou à un Manager qui pourra la vérifier depuis la section Factures du fournisseur ou dans la section Demandes. 💡 Pour en savoir plus sur les Factures fournisseurs et les demandes, cliquez ici . Comment donner la permission aux Managers d'accéder aux Factures fournisseurs ? Inviter un nouveau Manager Pour ajouter un nouveau Manager et lui donner les permissions des Factures fournisseurs : Dans le menu en bas à gauche, cliquez sur Dépenses des équipes puis Membres Gestion des utilisateurs puis Accès utilisateurs Cliquez sur le bouton Inviter un membre Sélectionnez Manager Sélectionnez Toute l'entreprise comme périmètre de permissions. En effet, seuls les Managers disposant d'une permission au niveau de toute l'entreprise pourront accéder à la section Factures fournisseurs. Choisissez leurs autorisations de dépenses Activez l'autorisation " Télécharger et configurer les factures fournisseurs" pour leur permettre de collecter et de modifier les factures fournisseurs, et de demander leurs paiements. Activez l'option " Faire et valider des virements, et rembourser les notes de frais" pour leur permettre de payer directement les factures fournisseurs. Notez que si vous fixez des limites de virement, au-delà de ces limites, les virements devront être approuvés par le Titulaire, les Admins ou les Managers. Activer les Factures fournisseurs pour un Manager existant avec les permissions sur toute l'entreprise Dans le menu en bas à gauche, cliquez sur Dépenses des équipes puis Membres Gestion des utilisateurs puis Accès utilisateurs Sélectionnez le Manager auquel vous souhaitez appliquer cette permission Dans les Autorisations de dépenses , cliquez sur l'icône du crayon sur le côté à droite Activez l'autorisation "Télécharger et configurer les factures fournisseurs" pour leur permettre de contribuer et de modifier les factures fournisseurs, et de demander leurs paiements. Activez l'autorisation " Faire et valider des virements, et rembourser les notes de frais " pour leur permettre de payer directement les factures fournisseurs. Notez que si vous fixez des limites de virement, au-delà de ces limites, les virements devront être approuvés par le Titulaire, les Admins ou les Managers. Cliquez sur Confirmer pour appliquer ces autorisations. Activer les factures fournisseurs pour un Manager existant avec les permissions sur une équipe Dans le menu en bas à gauche, cliquez sur Dépenses des équipes puis Membres Gestion des utilisateurs puis Accès utilisateurs Sélectionnez le Manager auquel vous souhaitez appliquer cette permission Dans le Périmètre des permissions , si l'Équipe est listée, cliquez sur l'icône crayon sur la droite pour changer le périmètre du Manager en Toute l'entreprise . Dans les Autorisations de dépenses , cliquez sur l'icône en forme de crayon sur la droite Activez l'autorisation " Télécharger et configurer les factures fournisseurs" pour leur permettre de contribuer et de modifier les factures fournisseurs et de demander leurs paiements Activez l'autorisation " Faire et valider des virements, et rembourser les notes de frais " pour leur permettre de payer directement les factures fournisseurs. Notez que si vous fixez des limites de virement, au-delà de ces limites, les virements devront être approuvés par le Titulaire, les Admins ou les Managers. Cliquez sur Confirmer pour appliquer ces autorisations. Comment supprimer l'accès aux Factures fournisseurs d'un Manager ? Dans le menu en bas à gauche, cliquez sur Dépenses des équipes puis Membres Gestion des utilisateurs puis Accès utilisateurs Sélectionnez le Manager dont vous souhaitez modifier les autorisations Dans les Autorisations de dépenses , cliquez sur l'icône du crayon sur la droite Désactivez l'autorisation " Télécharger et configurer les factures fournisseurs " pour supprimer l'accès à la section Factures fournisseurs. Cliquez sur Confirmer pour appliquer ces changements. | https://help.qonto.com/fr/articles/7206539-comment-puis-je-deleguer-en-toute-securite-la-gestion-des-factures-fournisseurs-a-mon-equipe |
Qu’est-ce que le Portail comptabilité ? | Consultez en autonomie les données de pré-comptabilité des entreprises auxquelles vous avez accès. Demandez toutes les pièces justificatives manquantes, et retrouvez toutes les données dont vous avez besoin dans l’outil de votre choix. Accédez à toutes vos entreprises à partir du Portail comptabilité . Utilisez la barre de recherche latérale et tapez le nom de l’entreprise que vous recherchez ou cliquez directement sur l'une d'elles. Une fois l’espace de l’entreprise ouvert, toutes les actions nécessaires pour clôturer votre pré-comptabilité sont à portée de main. Qui peut accéder au Portail comptabilité ? Tous les utilisateurs disposant d'au moins un rôle de Comptable ont accès au Portail comptabilité . Cela signifie que tous les rôles peuvent potentiellement voir le Portail comptabilité . Cependant, les informations affichées diffèrent en fonction de votre rôle : Les Admins , les Titulaires et les Comptables disposent d’un accès complet. Les Managers et les Employés n’ont qu’un accès limité. Si vous avez un rôle de Manager ou d' Employé , vous pouvez demander au Titulaire ou à l' Admin du compte de vous octroyer un nouveau rôle sur Qonto. 👆 Vos comptes Qonto sont répartis entre différentes adresses e-mail ? Vous pouvez envisager de regrouper vos accès sous une seule et même adresse e-mail. Comment accéder au Portail comptabilité ? Le Portail comptabilité est le premier écran qui s’affiche après la connexion depuis votre accès Comptable . Si vous avez cliqué sur une entreprise spécifique et que vous souhaitez revenir au Portail comptabilité , utilisez le menu déroulant en haut à gauche de votre écran. 👆 Le Hub comptabilité n'est disponible que depuis l’application web Comment analyser toutes les transactions d’un simple coup d’œil ? Après avoir sélectionné une entreprise, vous avez accès aux 10 Vues personnalisées que vous pouvez configurer depuis la page Transactions Vous pouvez aussi accéder directement à la page Transactions en cliquant sur Affcicher tout . Pour en savoir plus sur les Vues personnalisées , consultez cet article dédié . 💡 Astuce : vous pouvez demander tous les justificatifs manquants en une seule fois. Définissez une Vue personnalisée sur les transactions avec des justificatifs manquants depuis la page Transactions. Sélectionnez toutes les transactions de la vue en cochant en haut à gauche de la liste de vos transactions. Cliquez sur Demander les reçus à droite de votre écran puis sur Appliquer. Qonto se charge du reste. Comment récupérer les relevés de compte en toute autonomie ? Accédez aux relevés de compte de tous les comptes courants et fermés d'une entreprise. Vous pouvez directement télécharger un relevé de compte en cliquant sur l'un d'entre eux. Si vous souhaitez voir plus de relevés de compte, cliquez sur Afficher tout . Comment exporter des transactions ou des documents justificatifs ? Cliquez sur Propulsez votre productivité pour installer une intégration avec l’outil de votre choix (Cegid Quadra, Cegid Expert, ACD, Fulll et 10+ autres outils). Consultez cet article dédié pour savoir comment installer chaque intégration. Les utilisateurs disposant de plus de 3 rôles Comptable verront une carte jedeclare depuis le Portail comptabilité . Cette carte disparaîtra dès que la liaison EBICS avec jedeclare sera mise en place. 💡 Astuce : mettez en place une collecte en moins de 24 heures en installant l'intégration jedeclare depuis la section Portail comptabilité , ou depuis la section Intégrations . Consultez cet article dédié pour en savoir plus. Puis-je révoquer mon accès à un compte Qonto? Il n'est pas possible pour un utilisateur ayant un rôle Comptable de quitter un compte. Pour que votre accès soit révoqué, vous devrez contacter le Titulaire ou l’Admin du compte. Cette politique garantit que les informations financières d'une organisation restent sécurisées et confidentielles. | https://help.qonto.com/fr/articles/7142084-qu-est-ce-que-le-portail-comptabilite |
Wie kann ich eine Überweisung in Fremdwährung empfangen? | Mit Qonto können Sie Überweisungen aus der ganzen Welt erhalten. Dies geschieht über das SWIFT-Netz (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication). Was heißt das konkret? Ihre amerikanischen Kunden können Sie in Dollar (USD), und Ihre japanischen Partner in Yen (JPY) bezahlen. Ebenso können Sie Zloty (PLN) aus Kanada oder Rupien (INR) aus Mexiko erhalten. Hier finden Sie die vollständige Liste der akzeptierten Währungen. In jedem Fall wird der Betrag, den Sie erhalten, automatisch in Euro umgerechnet. Wie erhalte ich eine Überweisung in diesen Fremdwährungen? Wie beim Empfang einer SEPA-Überweisung teilen Sie Ihrem Kunden am anderen Ende der Welt einfach die Bankdaten Ihres Qonto Geschäftskontos mit. Gehen Sie dazu einfach in den Abschnitt Bankdetails & Kontoauszüge Ihrer Qonto App. Hier können können Sie Ihre Bankverbindung direkt herunterladen und an die betreffende Person senden. IBAN : DE2076168000 ... BIC : QNTODEB2XXX SWIFT BIC der Korrespondenzbank: TRWIBEB3XXX 💡Als neuer Akteur in der Finanzwelt haben wir eine Partnerschaft mit Wise transfer aufgebaut, um den Empfang Ihrer SWIFT-Überweisungen zu gewährleisten. Sie sollten Ihre Kunden darüber informieren, dass bei SWIFT-Überweisungen neben der Qonto BIC auch die BIC unserer Korrespondenzbank Wise angegeben werden muss. Der Sender kann daraus alle Informationen ablesen, die erforderlich sind, damit er/sie selbst oder die Senderbank die Überweisung ausführen kann. Diese Bankdaten werden systematisch in fünf Sprachen ausgegeben: Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch und Italienisch. Ihr Kunde findet hier alle Informationen, die er braucht, um die Überweisung selbst vorzunehmen oder seine Bank zu bitten, sie für ihn zu erledigen. Qonto ist jedoch noch ein junger Akteur auf dem SWIFT-Markt, und es kann vorkommen, dass einige Banken uns nicht finden können. Wie lange dauert es, bis ich die Überweisung erhalten habe? SWIFT-Überweisungen werden den Konten unserer Kunden innerhalb von 5 Werktagen gutgeschrieben (Wochenenden und Feiertage ausgenommen). Diese Dauer variiert je nach Zeitunterschied, der Tageszeit, zu der die Überweisung durchgeführt wurde, der Währung und der Senderbank. Aufgrund von rechtlichen Vorschriften unterliegen Überweisungen in Fremdwährung je nach Herkunftsland und Betrag besonderen Kontrollen. In manchen Fällen können wir Sie daher um zusätzliche Informationen bitten, bevor wir die Gelder Ihrem Konto gutschreiben. In welchen Währungen und aus welchen Ländern? Wir sind noch nicht in der Lage, alle Weltwährungen zu empfangen. 💸 Wir bemühen uns, die gängigsten Währungen der Welt anzubieten, aber wir haben noch einige Einschränkungen. Unsere Dienstleistungen entwickeln sich jedoch schnell weiter. Wenn eine Währung nicht auf der Liste steht, zögern Sie nicht, uns dies mitzuteilen, wir werden Ihren Bedarf an unser Produktteam weiterleiten. 👉 Auch wenn wir den Empfang von Überweisungen in allen unten aufgeführten Währungen abwickeln, beachten Sie bitte, dass Ihr Qonto-Konto nur Gelder in Euro empfangen kann. Beträge, die in Fremdwährungen eingehen, werden automatisch umgerechnet und Ihrem Konto gutgeschrieben. Für weitere Informationen: Was kostet der Erhalt einer SWIFT-Überweisung? Liste der akzeptierten Währungen ✅ (eingehende SWIFT-Überweisungen) AED Vereinigte Arabische Emirate AUD Dollar / Australien BGN Lev / Bulgarien BHD Dinar / Bahrain BWP Pula / Botswana CAD Dollar / Kanada CHF Franken / Schweiz CLP Peso / Chile CNY Yuan / China (Renminbi) CZK Krone / Tschechische Republik DKK Krone / Dänemark EUR Euro GBP Pfund Sterling / Vereinigtes Königreich GHS Cedi / Ghana HKD Dollar / Hong-Kong HUF Forint / Ungarn ILS Shekel / Israel JMD Dollar / Jamaika JPY Yen / Japan KWD Dinar / Kuweit MXN Peso / Mexiko NOK Krone / Norwegen NZD Dollar / Neuseeland OMR Rial / Oman PEN Sol / Peru PLN Złoty / Polen QAR Qatar Riyal / Katar RON Leu / Rumänien RSD Dinar / Serbien SEK Krone / Schweden SGD Dollar / Singapur THB Thai Baht / Thailand TRY Lira / Türkei TTD Dollar / Trinidad und Tobago USD Dollar / USA XAF Zentralafrikanischer CFA-Franc XOF Westafrikanischer CFA-Franc ZAR Rand / Südafrika ZMW Kwacha / Sambia Liste der nicht akzeptierten Länder ❌ (eingehende SWIFT-Überweisungen) Es gibt in der Tat eine Liste von Ländern, aus denen SWIFT-Überweisungen aus regulatorischen Gründen nicht akzeptiert werden. 👉 Wenn die Adresse der ausstellenden Bank oder des Absenders aus einem dieser sensiblen Länder stammt, wird sie innerhalb von 5 Geschäftstagen an die ausstellende Bank zurückgeschickt . Afghanistan Albanien Anguilla Aserbaidschan Samoa-Inseln Bahamas Belarus Bosnien-Herzegowina Barbados Brunei Darussalam Burkina Faso Burundi Demokratische Republik Kongo Demokratische Volksrepublik Korea (Nordkorea) Donezk Eritrea Föderation St. Kitts und Nevis Guatemala Guam Iran Irak Island Jungferninseln, britisch Jungferninseln, amerikanisch Kaimaninseln (Cayman Islands) Kongo (Republik) Kosovo Krim Kuba Kirgistan Libanon Libyen St. Lucia Macao Marshall-Inseln Myanmar Mongolei Mauritanien Namibia Nigeria Nicaragua Niue Nauru Pakistan Palästina, Staat Panama Palau Philippinen Puerto Rico Russland Samoa Senegal Simbabwe Sudan Somalia Südsudan Syrien Tschad Uganda Venezuela Volksrepublik Lugansk Yemen Zentralafrikanische Republik | https://help.qonto.com/de/articles/4359548-wie-kann-ich-eine-uberweisung-in-fremdwahrung-empfangen |
J'ai une demande de lettre de circularisation, puis-je la transmettre à Qonto ? | Si votre commissaire au compte vous transmet une lettre de circularisation à remplir par votre établissement bancaire, il suffit de nous la transmettre en format .PDF. Nous nous chargerons alors de la compléter. 😊 Pour ce faire, contactez-nous par chat en vous connectant à votre espace Qonto, en cliquant sur la bulle en bas à gauche 💬 | https://help.qonto.com/fr/articles/5028389-j-ai-une-demande-de-lettre-de-circularisation-puis-je-la-transmettre-a-qonto |
Comment fonctionne le transfert de justificatif ? | Pour une gestion des justificatifs électroniques plus optimisée, vos factures et reçus digitaux peuvent nous être transférés directement par e-mail, à une adresse Qonto dédiée. Nous les associons automatiquement aux transactions correspondantes dans votre application, vous n'avez donc pas besoin de les ajouter manuellement sur Qonto. ☝️ Cette fonctionnalité est disponible pour nos forfaits Smart , Premium , ainsi que pour nos forfaits Essential, Business et Enterprise , et dans le cas de paiements sortants uniquement. Et pour les reçus papier ? S'ils sont déposés sur votre application Qonto après décembre 2020, ils peuvent être stockés et certifiés avec la même valeur légale que vos reçus digitalisés. Jetez un coup d'oeil à cet article pour en savoir plus. Comment ça marche ? Lorsque vous recevez une facture ou un reçu fournisseur par e-mail, vous pouvez les transférer directement à l'adresse e-mail Qonto unique à votre entreprise. Vous pouvez retrouver cette adresse email dans votre application web Qonto, sous Paramètres > Réglages des outils > Transfert des reçus . Assurez-vous d'envoyer ces documents depuis l'adresse e-mail que vous utilisez dans Qonto : une adresse externe ne serait pas reconnue. 💡 Vous avez également la possibilité de mettre une adresse additionnelle sur liste blanche, dans le cas où vous préférez transférer vos justificatifs depuis l'adresse e-mail de facturation de votre entreprise, par exemple. Pour cela, rendez-vous dans votre application web Qonto. Notre algorithme détecte ainsi les informations automatiquement et associe le justificatif à la transaction correspondante. Il apparait donc sur votre application Qonto comme par magie ! Et le petit plus, la TVA est détectée et appliquée automatiquement à la transaction sur Qonto 😉 Si vous recevez un justificatif contenu dans le corps d'un e-mail et non en pièce jointe (comme le fait notamment Uber), nous le convertissons en PDF et l'associons à la transaction. 3 cas possibles Une fois que nous avons reçu votre justificatif par e-mail, trois cas sont possibles : Dans la majorité des cas, nous sommes sûrs de l'association du justificatif à la transaction correspondante. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec un lien vers votre application web Qonto, où vous pourrez effectuer des changements si vous le souhaitez. Si nous avons un doute sur l'association du justificatif, nous vous proposons des suggestions de transactions éligibles. Il ne vous reste qu'à cliquer sur le lien communiqué pour sélectionner la bonne transaction. Des justificatifs proposés sont également visibles à partir de la transaction sur Qonto. Si nous n'arrivons pas à trouver de transaction associée au justificatif, nous vous le faisons savoir par e-mail. Dans ce cas, vous pouvez soit : récupérer le reçu et le faire correspondre à la bonne transaction à partir de la section Facture fournisseur télécharger le reçu et le joindre manuellement à partir de la section Transactions . 💡 Bon à savoir : Si une facture est transmise avant que la transaction ne soit terminée, vous pouvez tout de même nous transmettre le document. Nous l'appairerons automatiquement avec la transaction une fois celle-ci complétée. | https://help.qonto.com/fr/articles/5045700-comment-fonctionne-le-transfert-de-justificatif |
Comment automatiser le transfert de ses factures et justificatifs numériques vers Qonto ? | Prenez quelques minutes pour configurer cette automatisation, et gagnez des heures en attachant automatiquement vos paiements réguliers avec le bon justificatif dans votre compte Qonto. Ce petit tour de passe-passe s'adosse sur notre fonctionnalité vous permettant d'associer automatiquement vos justificatifs reçus par email aux bonnes transactions lorsque vous les transférez à votre adresse Qonto dédiée . ☝️Ce tour de magie fonctionne également pour les reçus ainsi que pour les factures fournisseurs payées / non payées. Il fonctionne dans la plupart des boites mail. Nous vous proposons ici le cas de Gmail : l'idée est de faire en sorte que Gmail comprenne que lorsque vous recevez un email récurrent (que vous recevez tous les mois, trimestres, ans...) contenant une facture ou un reçu, il le transfère dans la foulée à votre adresse Qonto dédiée. Dans un premier temps, enregistrons l'adresse Qonto dédiée comme adresse de transfert dans Gmail, afin de pouvoir l'utiliser par la suite comme adresse de transfert. Dans la catégorie "Transfert et POP/IMAP" de vos paramètres gmail, cliquez sur le rectangle gris "Ajouter une adresse de transfert" et entrez votre adresse Qonto dédiée ( pour la trouver, c'est par là ). Cliquez sur "Suivant", puis sur "Continuer". Nous vous transférons automatiquement votre code de confirmation. Cliquez donc sur "ok", puis retrouvez votre code dans votre boite mail actuelle, en ouvrant cette dernière dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre, afin de ne pas devoir recommencer le processus. Le code est composé d'une suite de 9 chiffres, qu'il suffit de copier. De retour dans votre fenêtre initiale, collez le code dans le champ de texte dédié, puis cliquez sur "Vérifier" Parfait, l'adresse Qonto est désormais reconnue par Gmail. Il est désormais temps de créer notre filtre ! Dans la catégorie "Filtres et adresses bloquées" de vos paramètres gmail (juste à gauche de "Transfert et POP/IMAP", cliquez sur "Créer un filtre" Tapez l'adresse email que le service que vous payez de manière récurrente utilise pour vous envoyer ses factures digitales, comme des logiciels par exemple. Cochez également la case "pièce jointe", vu que les emails dont nous parlons contiennent en piece jointe le reçu ou la facture qui nous intéresse d'attacher Cliquez ensuite sur "Créer un filtre", puis sur la case "Ajouter une adresse de transfert". Ici, sélectionnez votre adresse Qonto dédiée. Cliquez une dernière fois sur "Créer un filtre", et le tour est joué ! La seule chose qu'il vous reste à faire est de vérifier, via l'email de confirmation que nous vous envoyons par la suite, que chaque pièce jointe associée est la bonne. Vous pouvez répéter cette manipulation pour n'importe quel fournisseur de service qui vous envoie ses justificatifs de manière récurrente. 💡 Bon à savoir : Retrouvez tout reçu ou facture n'ayant pas fait l'objet d'un rapprochement automatique dans la section Factures fournisseurs. | https://help.qonto.com/fr/articles/5753467-comment-automatiser-le-transfert-de-ses-factures-et-justificatifs-numeriques-vers-qonto |
Comment télécharger manuellement un reçu ou une facture sur une transaction Qonto ? | Avec Qonto, vous pouvez fournir des pièces justificatives pour votre comptabilité en joignant manuellement des factures et des reçus à vos transactions, directement depuis la section Transactions de votre Compte Pro . 💡 Si vous souhaitez importer plusieurs factures en même temps ou importer une facture fournisseur en suspens, vous pouvez également utiliser la section Factures fournisseurs de votre application Qonto depuis votre ordinateur ; transmettre votre/vos facture(s) à Qonto par e-mail ou encore connecter votre solution de stockage en nuage préférée - Google Drive ou Dropbox . Comment ça marche ? Pour déposer un reçu ou une facture directement à partir d'une transaction sur votre application Qonto. 📲 Depuis votre application mobile : Rendez-vous dans la section Transactions Cliquez sur la transaction en question, puis jetez un coup d'œil à la section Reçus , à droite Dans la petite case sous Justificatifs / Reçus , déposez votre fichier et le tour est joué ! Ou, vous pouvez télécharger votre reçu/facture directement depuis la page d'accueil en cliquant sur le raccourci " Scanner un reçu" . Nous l'attacherons automatiquement à la transaction correspondante. ☝️ Bon à savoir : si vous avez un forfait Solo Smart ou tout forfait supérieur, vous pouvez récupérer vos reçus/factures téléchargés dans la section Factures fournisseurs (non disponible pour le forfait Solo Basic). 🖥️ Depuis un ordinateur : Rendez-vous dans la section Compte pro > Transactions Cliquez sur la transaction en question, puis jetez un coup d'œil à la section Reçus , à droite Dans la petite case sous Justificatifs / Reçus , téléchargez ou déposez votre fichier et le tour est joué 💡 Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 reçus par transaction. Si vous avez besoin d’ajouter davantage de reçus, nous vous conseillons de fusionner vos reçus en un document puis de l’ajouter à la transaction. ☝️ Bon à savoir : Vous êtes Admin de votre compte ? Sachez que vous pouvez demander à vos collaborateurs de joindre un reçu en cliquant sur la transaction en question puis sur Demander un reçu . Comment faire si je n’ai pas besoin d’ajouter un reçu ou si j'ai perdu mon reçu ? Pour vous assurer que ce reçu ne sera plus demandé, vous pouvez le signaler comme facultatif ou perdu. Pour ce faire, suivez ces quelques étapes depuis votre ordinateur , allez sur : Rendez-vous dans la section Compte professionnel > Transactions Cliquez sur la transaction de votre choix Allez dans la section Justificatifs/Reçus Cliquez sur l'icône “…” en haut à droite Cliquez sur Justificatif facultatif ou Reçu perdu 💡 Bon à savoir : Si plusieurs transactions ne nécessitent pas de reçus ou que les reçus sont perdus, il vous suffit de sélectionner les transactions concernées, puis choisir Non requis ou Requis mais perdu dans la colonne Justificatifs . Comment supprimer un reçu ou une facture ? Vous avez déjà rattaché un reçu à une de vos transactions, mais vous souhaitez le supprimer ? Rien de plus simple ! Cliquez simplement sur l'icône à droite du fichier que vous venez de déposer, puis confirmez votre choix en cliquant sur Supprimer . | https://help.qonto.com/fr/articles/4359639-comment-telecharger-manuellement-un-recu-ou-une-facture-sur-une-transaction-qonto |
Comment vérifier mes transactions pour la comptabilité ? | Que vous soyez indépendant ou en entreprise, le processus de vérification des transactions permet de s'assurer que tout est en ordre pour la comptabilité. Plusieurs paramètres peuvent être considérés : Les justificatifs sont attachés aux transactions correspondantes Le taux de TVA est bien renseigné Les bonnes catégories et labels sont attribués Sur Qonto, nous facilitons votre vérification pour que vous vous concentriez sur ce qui vous importe. Etape 1 : Filtrer ses transactions Rendez-vous dans votre compte pro dans la section Transactions de votre application Qonto. Cliquez sur Reçus manquants pour accéder à la liste des transactions non justifiées Filtrez plus précisément vos transactions en ajoutant des critères multiples dans les Filtres . Vous pouvez par exemple ajouter des paramètres de date, de mise à jour, de montant ou de catégorie. Vous pouvez filtrer plus précisément en créant des vues personnalisées. Cliquez sur "Filtres", ensuite ajoutez plusieurs critères. Vous pourrez configurer les filtres une fois et y avoir accès chaque fois que vous vous connecterez à Qonto. ☝️ Vous avez la possibilité de regrouper plusieurs critères avec la condition "ou". Toutes vos transactions seront affichées d'un seul coup ! Par exemple: Filtrer les "transactions de plus de 50 euros" OU "celles qui ont été mises à jour entre la semaine précédente ET font partie de la catégorie marketing". Etape 2 : Vérifier ses transactions Lorsque vous cliquez sur une transaction, les informations s'affichent sur le panneau latéral. Vous avez accès à un mode de vérification plein écran en cliquant sur le reçu associé à la transaction. Vous n'approuvez pas la transaction : S'il manque d'autres informations (TVA, labels), vous pouvez soit les ajouter, soit contacter la personne concernée. Vous approuvez la transaction : Cochez Indiquer comme vérifiée à la fin du panneau latéral. Votre transaction est prête pour la comptabilité ! ☝️ Pour aller plus vite, vous pouvez utiliser la vue par défaut "Vérifier" et appliquez Indiquer comme vérifiée sur la totalité de la sélection (uniquement depuis un ordinateur). Notez que cette nouvelle fonctionnalité est disponible à partir du forfait Smart aux forfaits supérieurs. Comment accéder à toutes les transactions vérifiées ? Dans la section Transactions , filtrez : Verification et est faite . Vous obtenez la liste des transactions vérifiées. 💡 Les filtres sont accessibles pour tous ! En revanche, les fonctionnalités de comptabilité mentionnées ci-dessous (demande de justificatif, indication "vérifié") sont accessibles à partir du plan Solo Smart. Vous pouvez passer au plan supérieur dans la section Abonnement & Facturation. 💡 Votre comptable a-t-il accès à Qonto ? Accordez-lui une vue dédiée pour qu'il puisse facilement réconcilier les transactions suite à votre vérification. 👉 Comment inviter et gérer les utilisateurs sur mon compte Qonto ? 💡 Il sera rappelé à tous les membres de l'équipe, sur les forfaits Essential , Business et Enterprise , de télécharger leurs reçus au cas où ils auraient des transactions sans reçus. | https://help.qonto.com/fr/articles/5480988-comment-verifier-mes-transactions-pour-la-comptabilite |
Welche Identitätsnachweise akzeptiert Qonto bei Ihrer Registrierung? | Um die von der Code monétaire et financier auferlegten Compliance-Regeln einzuhalten, sind wir verpflichtet, die Authentizität der Ausweisdokumente aller Qonto Nutzer zu überprüfen. Diese Kontrollen sind erforderlich, um Betrug, Geldwäsche und Terrorismus zu bekämpfen. Wir benötigen einen gültigen Identitätsnachweis , um Ihre Identität zu bestätigen: eine beidseitige Farbkopie Ihres Personalausweises , ausgestellt von einem Mitgliedstaat der Europäischen Union oder der EFTA oder eine doppelseitige Farbkopie Ihres Reisepasses , ausgestellt von einem Mitgliedstaat der Europäischen Union oder der EFTA oder Ihrer gültigen Aufenthaltserlaubnis für Deutschland Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Identitätsnachweis gültig sowie gut lesbar ist (also nicht von Objekten oder Blitzlicht bedeckt – siehe Beispiele unten). Alle Seiten des Dokuments müssen klar erkennbar sein. Was sind Kriterien für die Annahme und Gründe für die Ablehnung eines Ausweises? 1/ Akzeptierte Identitätsnachweise 2/ Qualität Alle Informationen im Dokument (sowie die Unterscheidungsmerkmale im Hintergrund) sind einwandfrei lesbar . 3/ Format Das Dokument muss vollständig abgebildet sein, und darf weder an den Ecken, noch am Rand abgeschnitten sein. Am besten lassen Sie einen weißen Rand sichtbar. 4/ Farbe Dokumente müssen in Originalfarben abgebildet sein. Dokumente in Schwarz-Weiss oder mit Blitzlicht-Spiegelung werden nicht akzeptiert. 5/ Gültigkeit und Merkmale des Dokuments Das Dokument muss am Tage Ihrer Registrierung gültig sein. Die Aufenthaltserlaubnis muss im Scheckkartenformat vorliegen. Sie wird akzeptiert, wenn diese unbefristet ist oder sich auf eine berufliche oder gewerbliche Tätigkeit bezieht. | https://help.qonto.com/de/articles/4359525-welche-identitatsnachweise-akzeptiert-qonto-bei-ihrer-registrierung |
À quoi correspondent les champs du fichier d'export 'Export complet (format CSV)' ? | Le contenu d'un fichier exporté au format CSV étendu est complet et peut parfois être difficile à interpréter. Voici les champs que vous retrouvez dans un fichier d'export au format CSV étendu ainsi que l'utilisation que vous pouvez en faire. Nom du champ À quoi correspond cette donnée ? Status Le statut de votre transaction. Les valeurs peuvent être 'en cours' ou 'exécuté'. Transaction ID Il s'agit de la référence unique de votre transaction. Operation date (UTC) Il s'agit de la date et de l'heure à laquelle a été effectuée l'opération, selon le fuseau horaire de référence (UTC). Operation date (local) Il s'agit de la date et de l'heure à laquelle a été effectuée l'opération, selon le fuseau horaire de l'utilisateur défini dans ses paramètres. Settlement date (UTC) Il s'agit de la date et de l'heure à laquelle l'opération a impacté votre compte, selon le fuseau horaire UTC. Ce champ est vide pour les transactions dont le statut est 'en cours'. Settlement date (local) Il s'agit de la date et de l'heure à laquelle l'opération a impacté votre compte, selon le fuseau horaire de l'utilisateur défini dans ses paramètres. Ce champ est vide pour les transactions dont le statut est 'en cours'. Counterparty name Le nom de la contrepartie . Pour un paiement par carte, il s'agit du nom du marchand par exemple. Payment method La méthode de paiement utilisée pour la transaction. Il peut s'agir d'un paiement par carte, virement, chèque, frais d'abonnement, débit direct. Initiator L' émetteur de la transaction . Il s'agit du titulaire de la carte dans le cas d'un paiement, ou de la personne qui a initié le virement ou a initié la demande de virement. Ce champ est vide pour les virements entrants et les débits directs. Category La catégorie attribuée à cette transaction. Reference La référence ajoutée pour tout virement, entrant ou sortant. Ce champ restera vide pour toute autre transaction. Note La note interne attribuée à la transaction. Total amount (incl. VAT) La somme correspondant à cette transaction. Currency La devise correspondant à cette somme. Qonto ne propose que des comptes en Euro donc cette valeur est toujours 'EUR'. Total amount (incl. VAT) (local) Le montant d'origine de la transaction dans la devise d'origine. Pour les paiements en Euro, cette devise est également EUR. Currency (local) La devise d'origine correspondant à cette transaction. Total VAT amount Le montant de la TVA , en EUR Attachment Les noms des pièces justificatives associées à cette transaction pour les retrouver facilement dans votre export des pièces jointes. Custom_label_1 Le nom attribué à votre label personnalisé n°1. Ce champ est vide si vous ne l'avez pas encore paramétré ou personnalisé. Custom_label_2 Le nom attribué à votre label personnalisé n°2. Ce champ est vide si vous ne l'avez pas encore paramétré ou personnalisé. Custom_label_3 Le nom attribué à votre label personnalisé n°3. Ce champ est vide si vous ne l'avez pas encore paramétré ou personnalisé. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359527-a-quoi-correspondent-les-champs-du-fichier-d-export-export-complet-format-csv |
Comment puis-je exporter mes transactions ? | Si vous avez un rôle Titulaire, Admin, Manager ou Comptable, la section Transactions de votre compte pro vous permet d' exporter vos transactions (uniquement celles de votre équipe si vous êtes Manager sur Qonto). Cela peut s'avérer très utile si vous souhaitez analyser vos opérations sur Excel ou à l'aide d'un autre logiciel afin de pouvoir procéder à votre comptabilité. Dans Transactions , vous pouvez également filtrer les transactions selon leur date, leur méthode de paiement, leur montant, vos membres, vos labels personnalisés, etc. Lors d'un export, vous avez la possibilité de télécharger : Certaines transactions en utilisant des filtres, des vues personnalisées ou la barre de recherche, L’ensemble des transactions, Les justificatifs des transactions. 💡 Bon à savoir : Ces actions ne sont pas possibles si vous avez un rôle "Collaborateur". Un rôle Manager avec la permission Équipe vous permettra d'avoir accès seulement aux transactions de votre équipe. L’association que vous avez réalisé dans Qonto sera reflétée dans la colonne Pièces jointes où vous verrez le nom du (des) document(s) qui a (ont) été associé(s) à chaque transaction. Exporter les données Lorsque vous choisirez l'option Exporter, vous pourrez choisir d'exporter les informations choisies en différents formats de fichiers : Données complètes (Excel ou CSV) : inclut toutes les informations relatives à vos transactions. Seules les transactions exécutées et en cours de traitement seront exportées. Données simplifiées (Excel ou CSV) : comprend seulement 3 colonnes : date de règlement, nom de la contrepartie et montant. Ce format n'exporte que les transactions exécutées. C'est le format le plus proche de vos relevés bancaires. OFX : ce format est utilisé par des outils comptables tels que Quadratus, Isacompta, Xero ou Cador. Il n'exporte que les transactions exécutées. Gardez à l'esprit que vous devrez configurer Qonto en tant que compte bancaire dans ces outils avant d'importer le fichier OFX, sinon l'importation risque d'échouer. QIF : ce format est utilisé par les outils de comptabilité tels que Xero, Cegid ou Sage. Il n'exporte que les transactions exécutées. MT940 (pour les organisations allemandes) : ce format est utilisé pour transmettre les données des relevés de compte. Ce format n'exporte que les transactions exécutées. TeamSystem (pour les organisations italiennes) : ce format est également utilisé pour transmettre les données des extraits de compte. Seules les transactions exécutées et annulées sont exportées. Veuillez noter qu'il n'y a pas de limite de temps pour exporter vos transactions , vous pouvez exporter toutes vos opérations depuis la création de votre compte si vous le souhaitez dans la limite de 10 000 transactions à la fois. 💡 Au lieu d'exporter et d'importer manuellement vos données de transaction, vous pouvez essayer l'une de nos intégrations d'applications qui maintiendra la synchronisation de vos informations entre Qonto et votre outil tiers préféré. La liste des intégrations disponibles se trouve ici . Documentation : Comment importer un fichier CSV dans QuickBooks Comment importer un fichier QIF dans Xero Comment importer un fichier dans Sage (CSV ou QIF) Comment importer un fichier CSV dans Excel | https://help.qonto.com/fr/articles/4359644-comment-puis-je-exporter-mes-transactions |
Comment gérer vos reçus au fil de l'eau sur votre compte Qonto ? | Avec Qonto, vous avez la possibilité de rattacher un reçu à chacune de vos transactions, directement depuis votre application web ou mobile. Depuis décembre 2020, les reçus déposés sur votre application Qonto sont stockés et certifiés à valeur probante à partir du plan Smart. Qu'est-ce que ça veut dire ? Tout simplement que vos reçus papiers et vos reçus digitalisés ont exactement la même valeur légale. Vous êtes donc libéré de vos reçus papiers, tout en restant en règle aux yeux de la loi et des administrations concernées. Jetez un coup d'oeil à cet article pour en savoir plus. Cerise sur le gâteau, afin de faciliter et de sécuriser la saisie des informations de TVA, les entreprises bénéficiant d’un forfait Smart, Premium, Essential, Business ou Enterprise peuvent profiter de la détection automatique de la TVA lors de l'ajout de leurs reçus sur le compte Qonto. L'algorithme Qonto détecte sur les reçus le montant et taux de TVA appliqué et pré-saisit l’information dans l’interface. Nous vous expliquons tout ici . Comment attacher un reçu à mes transactions ? Pour déposer une facture client ou fournisseur sur votre application Qonto, deux solutions s’offrent à vous : Depuis l'application mobile , prenez votre reçu en photo, sélectionnez la transaction correspondante dans l'onglet Historique puis cliquez sur Ajouter sous l'intitulé Reçus . Depuis votre ordinateur , rendez-vous dans la section Compte pro >Transactions , cliquez sur la transaction en question, puis jetez un coup d'oeil à la section Reçus , à droite. Dans la petite case sous Reçus , déposez votre fichier et le tour est joué ! Si vous êtes Titulaire ou Administrateur et possédez un plan Smart, Premium, Essential, Business ou Enterprise, il vous est également possible d’ajouter vos factures fournisseurs : Depuis votre ordinateur , via votre espace Factures fournisseurs en important toutes les factures de votre choix, payées ou à payer, grâce au bouton Ajouter une facture Depuis votre boîte mail, en transférant directement vos factures fournisseurs à votre adresse e-mail Qonto , unique à votre entreprise Depuis votre espace de stockage en ligne, en important automatiquement toutes vos factures en connectant votre compte à Google Drive ou Dropbox . Le titulaire du compte et les membres de l'équipe sont rappelés chaque semaine de télécharger leurs reçus s'ils ont des transactions sans pièces jointes . (disponible uniquement pour les Forfaits d'équipe, plus de détails ici ) 👆 Toutes les factures déjà payées et importées via l’une de ces trois méthodes sont automatiquement associées aux bonnes transactions dans votre section Compte pro >Transactions . Pour en savoir plus, cliquez ici . | https://help.qonto.com/fr/articles/5440818-comment-gerer-vos-recus-au-fil-de-l-eau-sur-votre-compte-qonto |
Comment filtrer mon historique de transaction ? | À partir de votre interface Qonto Web, dans la section Transaction de votre Compte Pro , vous pouvez filtrer les transactions selon leur date, leur méthode de paiement, leur montant, vos membres, vos labels analytiques, etc. Il est également possible sur mobile de filtrer par "Mes transactions", "Transactions manquantes" ou “Méthode” (cartes, virements, prélèvements, chèques). Vous pouvez ajouter autant de critères que vous souhaitez, en utilisant les conditions "et" / "ou". Ex: les transactions de plus de 50 € "ou" mises à jour la semaine dernière. Vous pouvez également créer, mettre à jour et supprimer des vues personnalisées qui correspondent exactement aux besoins de votre entreprise. En effet, en cliquant sur Ajouter une vue personnalisée dans la liste des vues, vous pourrez définir le nom et la requête de la nouvelle vue. Cette nouvelle vue peut être modifiée à tout moment. Une fois la mise à jour effectuée, il suffit de cliquer sur Enregistrer et appliquer . Vous avez également la possibilité de filtrer vos transactions en utilisant la barre de recherche en haut de la page. Une fois satisfait du résultat de vos filtres, vous pouvez exporter jusqu'à 10 000 transactions dans divers formats adaptés à la comptabilité ou à tout autre logiciel financier. 💡 Les filtres, les vues personnalisées et la barre de recherche que vous définissez à ce stade auront un impact sur votre exportation finale. Quelques exemples d'usages que vous pouvez avoir des filtres: Exporter les transactions d'une certaine période : Par exemple, pour exporter les transactions du mois de septembre, Utilisez le filtre de date pour renseigner la valeur "1er septembre" dans le champs "du", et le 31 septembre" dans le champs "au". Utilisez le statut : Exécuté pour exclure toutes les transactions en attente, refusées, annulées et annulées. Vous pouvez ensuite choisir l'option Exporter , et Appliquer les filtres pour exporter avec les réglages définis ci-dessus. Voir tous vos revenus ou toutes vos dépenses : Pour ce faire, vous pouvez filtrer par "montant". Pour ne voir que les revenus, utilisez le filtre "montant min" et renseignez la valeur "0". Ainsi, seules les transactions ayant eu un impact positif sur votre compte apparaîtront. Pour ne voir que les dépenses, utilisez le filtre "montant max" et renseignez la valeur "0". Ainsi, seules les transactions ayant eu un impact négatif sur votre compte apparaîtront. Préparer votre comptabilité Vous pouvez simplifier la gestion de votre comptabilité en attachant vos reçus à vos paiements. Pour identifier rapidement les transactions pour lesquelles un reçu est manquant, il vous suffit d'utiliser le filtre Reçu(s) manquant(s) . ☝️ Bon à savoir : Vous pourrez alors relancer automatiquement les collaborateurs qui n'ont pas mis leurs reçus en cliquant sur Demander un justificatif . Vous pouvez également utiliser notre vue par défaut intitulée "Vérifier" afin de vérifier que vous avez le bon document, le bon taux de TVA et la bonne étiquette pour toutes les transactions et limiter le nombre d'interactions futures avec votre comptable. Cette vue est disponible à partir du forfait Smart et aux forfaits supérieurs. ☝️ Bon à savoir : À partir du plan Smart, le taux de TVA est automatiquement détecté lorsque vous ajoutez un reçu. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359613-comment-filtrer-mon-historique-de-transaction |
Quelles applications puis-je connecter à mon compte Qonto ? | Retrouvez grâce à ce lien la liste des applications que vous pouvez connecter à Qonto, le mode d’installation de l’intégration ainsi que plus d’informations sur les données qu’il sera possible de synchroniser. 👆 Bon à savoir : Le mode d’installation ainsi que les données que vous pourrez synchroniser est propre à chaque intégration. Comment connecter une application avec Qonto ? Consultez cette page pour connaître le mode d’installation de l’application que vous souhaitez connecter à Qonto. Ensuite, retrouvez ci-dessous la marche à suivre pour connecter votre outil à Qonto. Connexion à votre application depuis votre application web Qonto : Cliquez sur l’icône Paramètres en bas à gauche de la page principale Sélectionnez Intégrations et partenariats > Intégrations Cliquez sur l’application que vous souhaitez installer, puis sur Connecter en haut à droite de votre écran. Enfin, laissez-vous guider pour finir d’installer l’intégration. Connexion directement sur l'application avec vos identifiants Qonto : L’intégration se fera directement depuis l’application que vous souhaitez connecter à Qonto : vous aurez besoin de vos accès Qonto pour installer l’intégration. Connexion à Qonto avec votre clé API Qonto : Cliquez sur l’icône Paramètres en bas à gauche de la page principale Sélectionnez Intégrations et partenariats > Clé API Renseignez ensuite cette clé API directement depuis l’application que vous souhaitez connecter à Qonto. 👆 Bon à savoir : Pour plus d’informations sur votre clé API, consultez cet article dédié. Comment faire si une intégration n’est pas disponible ? Vous pouvez nous suggérer une nouvelle intégration directement depuis l’application web Qonto : Cliquez sur l’icône Paramètres en bas à gauche de la page principale Sélectionnez Intégrations et partenariats > Intégrations Allez en bas de page et cliquez sur Vous ne trouvez pas l’intégration à votre outil préféré ? afin de suggérer une nouvelle intégration Vous pouvez également utiliser Zapier et Make pour automatiser certaines tâches manuelles ou connecter votre compte Qonto à encore plus d’outils. Vous avez développé une nouvelle intégration ? N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à [email protected] pour que nous puissions la partager. Pour les demandes relatives à la création d'un compte ou à votre compte existant, contactez notre support client à [email protected] . | https://help.qonto.com/fr/articles/4359616-quelles-applications-puis-je-connecter-a-mon-compte-qonto |
Comment automatiser le traitement de mes reçus avec Qonto ? | Associez automatiquement toutes vos factures et reçus aux bonnes transactions dans Qonto et gagnez un temps précieux sur votre comptabilité. 👉 Les factures de vente peuvent uniquement être manuellement ajoutées à vos transactions depuis la section Compte pro > Transactions . Comment fonctionne le traitement automatique des reçus ? Qonto analyse les factures et reçus importées depuis votre section Factures fournisseur , transférés depuis votre boîte email ou importés depuis votre espace de stockage en ligne Google Drive ou Dropbox . Lors de leur import, les factures sont automatiquement scannées par Qonto. La reconnaissance optique de caractères (OCR) permet d’extraire toutes les informations importantes contenues dans votre document, et notre algorithme analyse ces différentes informations pour associer la facture à l’un de vos paiements sortant. 💡 Nous extrayons même automatiquement la TVA pour vous ! Comment importer un reçu ou une facture fournisseur dans Qonto ? Importez tous vos justificatifs, quelle que soit leur provenance : Utilisez votre espace Factures fournisseur pour télécharger en une seule fois plusieurs factures, payées comme non payées, depuis votre ordinateur. 👉 La section Factures fournisseurs est entièrement accessible depuis un ordinateur. Vous pouvez également visualiser les factures depuis l’application mobile, et pourrez bientôt importer et payer des factures directement depuis votre mobile. Transférez vos factures reçues par email à votre adresse email de transfert . Vous pouvez également automatiser le transfert de vos justificatifs numériques de Gmail vers Qonto. Connectez directement votre espace de stockage en ligne à votre compte Qonto, pour importer automatiquement vos factures et reçus depuis votre dossier Google Drive ou Dropbox . 👉 Ces fonctionnalités sont uniquement disponibles pour les plans Smart et supérieurs. Les factures et reçus ajoutés manuellement aux transactions depuis la section Compte pro n’apparaîtront pas dans votre espace Factures fournisseur . Que faire si mon reçu n’a pas été automatiquement associé à la bonne transaction ? Si aucune correspondance n’est trouvée par Qonto au moment de l’import, il vous est possible d’associer manuellement la facture concernée à la bonne transaction : Depuis votre ordinateur, cliquez sur l’icône Factures dans le menu principal, puis accédez à votre espace Factures fournisseurs . Dans l’onglet Importées , visualisez toutes les factures n’ayant pas été automatiquement rattachées à une transaction, classées par date d'échéance . Cliquez la facture que vous souhaitez associer à une transaction existante, et cliquez ensuite sur le bouton Indiquer comme payée . Sélectionnez la transaction à laquelle vous souhaitez associer votre justificatif ou cliquez sur Continuer sans transaction si vous ne souhaitez pas associer le document à une transaction Qonto. 💡 Bon à savoir : Les factures non payées apparaissent également dans l’onglet Importées de votre espace Factures fournisseur , pour simplifier la gestion de vos paiements à venir. (En savoir plus) Si votre facture ou reçu n’est pas accessible depuis l’onglet Importées ou En cours de votre espace Factures fournisseur : vérifiez tout d’abord que votre document n’excède pas 15 MB et que toutes les informations de votre facture sont présentes et lisibles (e.g. numéro de TVA, montant, etc.). Vous pouvez ensuite essayer de réimporter la facture ou la télécharger directement depuis la section Compte pro > Transactions en cliquant sur la transaction correspondante. | https://help.qonto.com/fr/articles/6511315-comment-automatiser-le-traitement-de-mes-recus-avec-qonto |
Comment utiliser les labels analytiques ? | Les labels analytiques vous permettent de catégoriser vos transactions pour mieux comprendre vos finances. Vous pouvez créer vos propres labels pour ensuite les associer à vos transactions. Ils apparaitront dans votre tableau de bord et dans votre fichier d'export afin de faciliter la gestion de vos finances. ☝️ Bon à savoir : Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour nos clients disposant du forfait Smart , Premium , Essential, Business et Enterprise . Comment configurer votre liste de labels ? Pour créer, modifier ou supprimer des listes de Labels sur l'interface web, visitez la section Paramètres en bas à gauche de votre écran et sélectionnez Labels analytiques . Vous pouvez nommer et définir jusqu'à 10 listes, chacune contenant un nombre illimité de labels. Par exemple, créez une catégorie "Transport" avec des libellés tels que "Train", "Avion" et "Taxi", ou une catégorie "Marketing en ligne" avec des libellés tels que "Facebook Ads" ou "Linkedin Ads". Comment ajouter des labels analytiques à vos transactions ? Ajoutez un label personnalisé manuellement à une transaction depuis l'onglet Transactions de votre application. Cliquez sur une transaction pour afficher plus de détails, puis dans la section Informations comptables et ensuite Labels analytiques, sélectionner un label préalablement défini. L'ajout de ces labels peut être réalisé depuis votre application Qonto web ou mobile. Comment ajouter des labels à des fournisseurs ? Gagnez du temps en associant des labels personnalisés aux fournisseurs, en plus des transactions. Retrouvez la marche à suivre dans 👉 cet article . Comment utiliser des labels dans mon tableau de bord ? Optimisez la gestion des entrées et sorties de trésorerie en utilisant des labels personnalisées pour comparer les catégories de transactions sur votre tableau de bord. Si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous dans cet article . | https://help.qonto.com/fr/articles/4359614-comment-utiliser-les-labels-analytiques |
Comment fonctionnent les intégrations Qonto x Dropbox ? | Qonto propose deux types de connexions différentes avec Dropbox. Selon vos besoins, vous pouvez : Exporter vos reçus de Qonto vers Dropbox Importer vos reçus de Dropbox vers Qonto Comment configurer les intégrations ? Depuis l'application web Qonto, allez dans la section Intégrations et Partenariats et cliquez sur l'intégration Dropbox que vous souhaitez mettre en place. Cliquez simplement sur Connecter en haut à droite de la page et suivez les étapes suivantes : Sélectionnez le compte Dropbox que vous souhaitez utiliser Une fois connecté, autorisez Qonto à synchroniser vos données avec Dropbox en cliquant sur Continuer. Pour Qonto to Dropbox uniquement : Sélectionnez la date et l'heure à partir desquelles vous souhaitez commencer à synchroniser vos reçus, vous pouvez sélectionner une date antérieure ou la date d'aujourd'hui. Cliquez sur le bouton "✓". Enfin, cliquez sur Terminer... et voilà votre intégration est configurée 🎉 ☝️ Bon à savoir : vous pouvez connecter plusieurs comptes Qonto au même compte Dropbox. 1- Qonto →Dropbox Cette intégration est disponible pour tous les clients Qonto, quel que soit le plan que vous avez (Connect). Tous les titulaires d’un compte et les administrateurs peuvent configurer cette intégration avec Dropbox. Lorsque vous ajoutez vos reçus à Qonto, ils sont automatiquement stockés et classés par date sur votre compte Dropbox, ce qui vous permet d'avoir toujours une sauvegarde. N'oubliez plus d'exporter vos reçus : ils sont synchronisés quotidiennement avec Dropbox. Un accès plus facile à tous vos documents : vos reçus sont automatiquement exportés et classés par date dans un dossier spécifique, pour tous vos comptes courants. Partage de fichiers sécurisé : accès flexible à des fichiers et dossiers spécifiques, en fonction de vos besoins. Pour profiter pleinement de cette intégration, assurez-vous que votre capacité de stockage Dropbox est suffisante pour exporter vos reçus. Pour vérifier votre capacité de stockage, consultez cette page. Comment utiliser le dossier créé dans mon espace de stockage en ligne ? Un dossier Qonto sera créé à la racine de votre espace de stockage, divisé en sous-dossiers par compte courant et par période. Vous pouvez également accéder à ce dossier grâce à la section « Liens utiles » créée sur la page Connect de Dropbox. À quel moment mes justificatifs seront exportés vers Dropbox ? Les justificatifs que vous aviez déjà dans Qonto seront exportés juste après avoir configuré l’intégration, les justificatifs que vous téléchargerez dans Qonto seront exportés automatiquement une fois par jour à 23h30. Si vous créez un nouveau compte courant dans Qonto après avoir configuré l’intégration, un nouveau dossier sera automatiquement créé dans votre espace de stockage. Que se passe-t-il si je supprime un fichier ou un dossier dans mon espace de stockage ? Si vous supprimez un fichier, celui-ci sera automatiquement réimporté dans votre espace de stockage. En revanche, si vous supprimez un dossier, les justificatifs associés seront supprimés de votre espace de stockage. Les nouveaux justificatifs que vous téléchargerez dans Qonto pour la période ou le compte courant concerné seront normalement exportés. Pour retrouver les fichiers supprimés de votre espace de stockage, vous devrez reconfigurer l’intégration. 2- Dropbox → Qonto Cette intégration est disponible à partir du plan Smart (Connect Plus). Tous les titulaires d’un compte et les administrateurs peuvent configurer cette intégration avec Dropbox. Les factures de vos fournisseurs provenant d'un fichier Dropbox dédié seront automatiquement associées à vos transactions, dans votre application Qonto. Gardez un œil sur vos factures fournisseurs à payer : Affichez les factures en attente en un clin d'œil. Préparez les échéances à venir et planifiez vos paiements. Passez le relais à votre comptable : Une fois payées, vos factures fournisseurs sont associées aux bonnes transactions. Tout est prêt à être examiné par votre comptable. Pour en savoir plus sur la fonction de facturation des fournisseurs, lisez cet article. Comment utiliser le dossier créé dans mon espace de stockage en ligne ? Le dossier créé sera divisé en 4 sous-dossiers : Un dossier Dropzone (zone de dépôt) dans lequel vous déposerez les nouveaux justificatifs liés à vos dépenses. Un dossier Processing (en cours de traitement) dans lequel seront déplacés les justificatifs qui seront associés à une transaction qui n’apparait pas encore sur votre compte. Un dossier Matched (associés) dans lequel seront déplacés tous les justificatifs qui ont été rattachés à une transaction dans votre espace Qonto. Un dossier Unsupported (non supportés) dans lequel seront déplacés les fichiers dépassant 15MB ou ne répondant pas à l’un des formats suivants : JPEG, PNG, PDF. Toutes les 3 heures, les fichiers présents dans les dossiers Dropzone et Processing seront pris en compte pour tenter d’être rapproché d’une transaction. Quels types de fichiers sont supportés par l’intégration ? Pour que vos factures fournisseurs soient associées à vos transactions Qonto : elles devront être déposées dans le dossier Dropzone et respecter les critères de taille et de format suivants : La taille doit être inférieure à 15MB. Le format doit être JPEG, PNG ou PDF. Uniquement les reçus ou factures correspondantes à des achats seront pris en compte. Les factures que vous émettez ne seront jamais rattachées à une transaction et resteront stockées dans le dossier Processing . ☝️Bon à savoir : Il n’est pas possible d’associer plusieurs justificatifs à une seule transaction en utilisant l’intégration Dropbox → Qonto . Si plusieurs justificatifs sont téléchargés pour la même transaction, un seul sera associé et les autres se trouveront dans le dossier Processing . Plusieurs factures peuvent être présentées dans le même fichier, tant que la limite de 15MB n’est pas dépassée. Que se passe-t-il si je supprime un fichier ou un dossier dans mon espace de stockage en ligne ? Si vous supprimez un fichier dans l’un des dossiers créés par l’intégration, ou même l’un des dossiers, l’intégration ne pourra plus fonctionner correctement. Vous devrez la désinstaller puis réinstaller pour continuer à en profiter. Pour désinstaller l’intégration, cliquez simplement sur Connecté en haut à droite de la page Intégrations Dropbox depuis l’application web, et suivez ces étapes simples : Cliquez sur Déconnecter Dropbox → Qonto Cliquez à nouveau sur Déconnecter Dropbox → Qonto ☝️Bon à savoir : Cette action n’impactera pas les factures fournisseurs déjà importées dans Qonto. Dropbox aura-t-il accès à des données de mon compte Qonto sans mon consentement ? Nous ne transmettons aucune information à Dropbox sans votre consentement explicite, que vous pouvez révoquer à tout moment en quelques clics. Sans cette autorisation de votre part, nous ne pouvons pas assurer le fonctionnement de l’intégration. | https://help.qonto.com/fr/articles/6389643-comment-fonctionnent-les-integrations-qonto-x-dropbox |
Comment fonctionne l’espace Factures fournisseurs ? | Dans l'espace Factures fournisseurs , vous pouvez gérer facilement vos factures fournisseurs à partir d'un seul onglet, la boîte de réception : Attachez vos reçus et vos factures payées aux bonnes transactions Qonto (En savoir plus) Classez vos factures en suspens par ordre de priorité en un coup d'œil, consultez les informations relatives à la facture, et régler vos fournisseurs en quelques clics Classer facilement les factures en retard par ordre de priorité, consulter les détails et effectuer les paiements. Une fois qu'une facture est appariée ou que son paiement est créé, Qonto la supprime de votre boîte de réception, ne laissant que les factures qui requièrent votre attention ! Cette fonctionnalité est accessible à partir de l'application mobile et web pour : Les titulaires de compte et les administrateurs des plans Smart et supérieurs. Les Managers dont le champ d’application est défini sur Toute l’entreprise (et non sur une Équipe) et qui ont la permission d’accès à la section Factures fournisseurs. Ils peuvent régler directement les fournisseurs (selon leur limite de virement fixée) s’ils ont la permission de virement activée. Les comptables peuvent accéder à cette fonctionnalité en mode consultation seulement. Note : La section Factures fournisseurs ne vous permet pas de traiter vos factures clients. Comment cela fonctionne Pour accéder à la section Factures fournisseurs : Cliquez sur la section Factures : Depuis un ordinateur, allez sur l’icône Factures dans le menu de navigation Depuis un mobile, cliquez sur Plus en bas à droite Sélectionnez la section Factures fournisseurs En haut de votre écran, vous pouvez obtenir un aperçu de la valeur totale de vos factures : Les factures dans votre boîte de réception Les factures pour lesquelles un paiement est prévu Les factures payées au cours des 30 derniers jours. Collecter mes factures Collectez toutes vos factures, payées ou non payées : Depuis votre ordinateur, grâce au bouton Ajouter une facture de l’espace Factures fournisseurs ou glisser-déposer directement vos documents au centre de la section. Depuis votre boîte email, grâce à votre adresse email de transfert , Depuis Google Drive ou Dropbox . Les factures et reçus ajoutés manuellement aux transactions depuis votre Compte pro > Transactions n’apparaîtront pas dans votre espace Factures fournisseurs . Note : La rubrique Factures fournisseurs ne vous permet pas de traiter les factures de vos clients . Payer et associer mes factures 1. Pour les factures déjà payées Vos reçus et factures déjà payées sont automatiquement rattachées à la bonne transaction, et disponibles dans l’onglet Terminées Si nous n'avons pas pu faire correspondre la facture à la transaction concernée, allez dans l'onglet Importées et cliquez sur "..." puis sur Indiquer comme payée pour joindre manuellement la facture à la transaction concernée. Vous pouvez également décider de ne pas associer la facture à une transaction, si vous ne souhaitez pas associer la facture à une transaction. 2. Pour les factures en suspens Pour les factures présentes dans l'onglet Importées , cliquez sur "... " pour Modifier les détails du paiement Payer soit avec un virement classique SEPA , un virement SEPA programmé, un virement instantané , ou un SWIFT . Une fois le transfert créé, Qonto déplace la facture vers Terminées dans le cas d'un transfert instantané ou dans l'onglet En cours pour les autres types de transferts. Dans ce dernier cas, la facture sera déplacée vers Terminées une fois le transfert exécuté. 👉 Votre espace Factures fournisseurs ne vous permet pas d'effectuer des virements groupés, de payer par carte ou de paramétrer vos prélèvements SEPA . Consultez cet article pour savoir comment un Manager peut utiliser la section Factures fournisseurs. Annuler ou reprogrammer le paiement d’une facture Pour annuler un virement programmé via votre espace Factures fournisseurs : Vérifiez le statut du virement afin de vous assurer qu’il n’est pas encore exécuté. Pour en savoir plus sur la date d’exécution d’un virement, cliquez ici . Rendez-vous dans votre section Virements ou Transactions et cliquez sur le virement en question pour Annuler le virement (en bas à gauche) Les factures des virements annulés , déclinés ou retournés ayant été initiés depuis votre espace Factures fournisseurs seront à nouveau disponibles dans l’onglet Importées. Supprimer une facture Supprimer une facture à partir des trois points "..." sur la facture ou cliquez et cliquer sur l’icône de corbeille 🗑 en haut à droite. Éviter les doublons Afin d’éviter de régler deux fois la même facture, lors de l’importation de votre facture, une notification s’affichera si notre système suspecte un doublon. Dans ce cas, vous pourrez cliquer sur Vérifier vos factures sur la notification. Un écran affichera ensuite la facture que vous venez d’importer ainsi que les possibles doublons. Vous pourrez alors décider si vous souhaitez la préserver ou bien la supprimer. | https://help.qonto.com/fr/articles/6511268-comment-fonctionne-l-espace-factures-fournisseurs |
Comment fonctionnent les intégrations Qonto x Google Drive ? | Qonto propose deux types de connexions différentes avec Google Drive. Selon vos besoins, vous pouvez : Exporter vos reçus de Qonto vers Google Drive Importer vos reçus de Google Drive vers Qonto Comment configurer les intégrations ? Depuis l'application web Qonto, allez dans la section Intégrations et Partenariats et cliquez sur l'intégration Google Drive que vous souhaitez mettre en place. Cliquez simplement sur Connecter en haut à droite de la page et suivez les étapes suivantes : Sélectionnez le compte Google Drive que vous souhaitez utiliser Une fois connecté, autorisez Qonto à synchroniser vos données avec Google Drive en cliquant sur Continuer. Pour Qonto to Google Drive uniquement : Sélectionnez la date et l'heure à partir desquelles vous souhaitez commencer à synchroniser vos reçus, vous pouvez sélectionner une date antérieure ou la date d'aujourd'hui. Cliquez sur le bouton "✓". Enfin, cliquez sur Terminer... et voilà votre intégration est configurée 🎉 ☝️ Bon à savoir : vous pouvez connecter plusieurs comptes Qonto au même compte Google Drive. 1- Qonto →Google Drive Cette intégration est disponible pour tous les clients Qonto, quel que soit le forfait que vous avez. Tous les titulaires d’un compte et les administrateurs peuvent configurer cette intégration avec Google Drive. Lorsque vous ajoutez vos reçus à Qonto, ils sont automatiquement stockés et classés par date sur votre compte Google Drive, ce qui vous permet d'avoir toujours une sauvegarde. N'oubliez plus d'exporter vos reçus : ils sont synchronisés quotidiennement avec Google Drive. Un accès plus facile à tous vos documents : vos reçus sont automatiquement exportés et classés par date dans un dossier spécifique, pour tous vos comptes courants. Partage de fichiers sécurisé : accès flexible à des fichiers et des dossiers spécifiques, en fonction de vos besoins. Pour profiter pleinement de cette intégration, assurez-vous que votre capacité de stockage Google Drive est suffisante pour exporter vos reçus. Pour vérifier votre capacité de stockage, consultez cette page. Comment utiliser le dossier créé dans mon espace de stockage en ligne ? Un dossier Qonto sera créé à la racine de votre espace de stockage, divisé en sous-dossiers par compte courant et par période. Vous pouvez également accéder à ce dossier grâce à la section « Liens utiles » créée sur la page Intégrations de Google Drive. À quel moment mes justificatifs seront exportés vers Google Drive ? Les justificatifs que vous aviez déjà dans Qonto seront exportés juste après avoir configuré l’intégration, les justificatifs que vous téléchargerez dans Qonto seront exportés automatiquement une fois par jour à 23 h 30. Si vous créez un nouveau compte courant dans Qonto après avoir configuré l’intégration, un nouveau dossier sera automatiquement créé dans votre espace de stockage. Que se passe-t-il si je supprime un fichier ou un dossier dans mon espace de stockage ? Si vous supprimez un fichier, celui-ci sera automatiquement réimporté dans votre espace de stockage. En revanche, si vous supprimez un dossier, les justificatifs associés seront supprimés de votre espace de stockage. Les nouveaux justificatifs que vous téléchargerez dans Qonto pour la période ou le compte courant concerné seront normalement exportés. Pour retrouver les fichiers supprimés de votre espace de stockage, vous devrez reconfigurer l’intégration. 2- Google Drive → Qonto Tous les titulaires d’un compte et les administrateurs peuvent configurer cette intégration avec Google Drive. Les factures de vos fournisseurs provenant d'un fichier Google Drive dédié seront automatiquement associées à vos transactions, dans votre application Qonto. Gardez un œil sur vos factures fournisseurs à payer : Affichez les factures en attente en un clin d'œil. Préparez les échéances à venir et planifiez vos paiements. Passez le relais à votre comptable : Une fois payées, vos factures fournisseurs sont associées aux bonnes transactions. Tout est prêt à être examiné par votre comptable. Pour en savoir plus sur la fonction de facturation des fournisseurs, lisez cet article. Comment utiliser le dossier créé dans mon espace de stockage en ligne ? Le dossier créé sera divisé en 4 sous-dossiers : Un dossier Dropzone (zone de dépôt) dans lequel vous déposerez les nouveaux justificatifs liés à vos dépenses. Un dossier Processing (en cours de traitement) dans lequel seront déplacés les justificatifs qui seront associés à une transaction qui n’apparait pas encore sur votre compte. Un dossier Matched (associés) dans lequel seront déplacés tous les justificatifs qui ont été rattachés à une transaction dans votre espace Qonto. Un dossier Unsupported (non supportés) dans lequel seront déplacés les fichiers dépassant 15MB ou ne répondant pas à l’un des formats suivants : JPEG, PNG, PDF. Toutes les 3 heures, les fichiers présents dans les dossiers Dropzone et Processing seront pris en compte pour tenter d’être rapproché d’une transaction. Quels types de fichiers sont supportés par l’intégration ? Pour que vos factures fournisseurs soient associées à vos transactions Qonto : elles devront être déposées dans le dossier Dropzone et respecter les critères de taille et de format suivants : La taille doit être inférieure à 15MB. Le format doit être JPEG, PNG ou PDF. Uniquement les reçus ou factures correspondantes à des achats seront pris en compte. Les factures que vous émettez ne seront jamais rattachées à une transaction et resteront stockées dans le dossier Processing . ☝️ Bon à savoir : Il n’est pas possible d’associer plusieurs justificatifs à une seule transaction en utilisant l’intégration Google Drive → Qonto . Si plusieurs justificatifs sont téléchargés pour la même transaction, un seul sera associé et les autres se trouveront dans le dossier Processing . Plusieurs factures peuvent être présentées dans le même fichier, tant que la limite de 15MB n’est pas dépassée. Que se passe-t-il si je supprime un fichier ou un dossier dans mon espace de stockage en ligne ? Si vous supprimez un fichier dans l’un des dossiers créés par l’intégration, ou même l’un des dossiers, l’intégration ne pourra plus fonctionner correctement. Vous devrez la désinstaller puis réinstaller pour continuer à en profiter. Pour désinstaller l’intégration, cliquez simplement sur Connecté en haut à droite de la page Google Drive depuis l’application web, et suivez ces étapes simples : Cliquez sur Déconnecter Google Drive → Qonto Cliquez à nouveau sur Déconnecter Google Drive → Qonto ☝️ Bon à savoir : Cette action n’impactera pas les factures fournisseurs déjà importées dans Qonto. Google Drive aura-t-il accès à des données de mon compte Qonto sans mon consentement ? Nous ne transmettons aucune information à Google Drive sans votre consentement explicite, que vous pouvez révoquer à tout moment en quelques clics. Sans cette autorisation de votre part, nous ne pouvons pas assurer le fonctionnement de l’intégration. | https://help.qonto.com/fr/articles/6066281-comment-fonctionnent-les-integrations-qonto-x-google-drive |
Comment inviter et gérer les utilisateurs sur mon compte Qonto ? | Une fois votre compte Qonto créé et validé, vous pouvez très simplement inviter les membres de votre équipe en leur attribuant des droits spécifiques, correspondant à leur rôle au sein de votre entreprise et les affecter à une équipe. Inviter un nouvel utilisateur sur Qonto Vous pouvez inviter un nouveau membre en suivant ces étapes : 🖥️ Depuis votre interface web : cliquez en bas à gauche sur Gestion des utilisateurs > Accès utilisateurs > Inviter un membre . 📲 Depuis votre application mobile : rendez-vous dans Menu, symbole “⚙️” > Accès utilisateurs , puis sélectionnez le symbole du "plus" en haut à droite. Définissez un rôle pour ce membre . Pour connaître le détail de chaque rôle, consultez notre FAQ Quels sont les différents rôles disponibles ? Assignez ce membre à une équipe . Si vous avez un forfait Essential, Business, ou Entreprise , vous pouvez renommer ces forfaits, et créer jusqu'à 100 équipes sur votre compte ( plus de détails ici ). Pour finir, vérifiez et confirmez les informations . Une fois que vous avez confirmé, un e-mail d'invitation à rejoindre le compte est aussitôt envoyé à l'adresse e-mail que vous avez renseigné pour votre nouveau membre. 💡 Lorsque vous invitez un nouveau membre avec un rôle d'Admin ou de Manager, il lui est demandé par e-mail de fournir ses informations personnelles (date de naissance, pièce d'identité, vérification d'identité via un enregistrement vidéo ou selfie, et adresse). Cette mesure de sécurité est requise par la loi pour qu'un utilisateur puisse recevoir une carte de paiement et effectuer des transactions. 💡 Vous pouvez inviter à nouveau un membre sur Qonto s'il a manqué votre premier e-mail d'invitation, à l'aide de l'option Renvoyer l'invitation sur son profil utilisateur (section Gestion des utilisateurs ). Comment désactiver ou réactiver l'accès d'un membre ? Vous pourriez souhaiter désactiver l'accès d'un membre à votre compte Qonto lorsque cette personne quitte votre entreprise, par exemple. Depuis votre interface web, cliquez sur Gestion des utilisateurs > Accès utilisateurs. Depuis votre application mobile, rendez-vous dans Plus > Membres . Sélectionnez le profil de l'utilisateur souhaité et cliquez sur Désactiver l'accès . 💡 Si l'accès désactivé était un membre additionnel facturé 5€ HT/mois, vous serez automatiquement remboursé au prorata pour le mois en cours. Pour réactiver l'accès , retournez dans la même section et sélectionnez le profil du membre : vous verrez l'option Réactiver l'accès . Comment inviter mon comptable sur Qonto ? Pour inviter votre comptable, rendez-vous dans Gestion des utilisateurs > Accès Comptable > Inviter un comptable . En lui donnant accès à votre compte, vous facilitez la réalisation de tâches à valeur ajoutée pour votre entreprise : Voir le solde du compte et exporter toutes les transactions (historique illimité) Exporter et réclamer les justificatifs des transactions Modifier, commenter ou trier les détails d’une transaction (TVA, labels, etc.) Demander un virement ( pour les forfaits Business et Entreprise ) Étant donné que les comptables ont un accès en lecture seule et ne peuvent pas utiliser les cartes de paiement, ils ne sont pas tenus de compléter la vérification d'identité. 💡 L'accès comptable est disponible pour tous les forfaits excepté le Basic. Comment inviter un membre avec un rôle collaborateur sur Qonto ? Les membres ayant un rôle Collaborateur ne sont pas tenus de compléter les vérifications d'identité en fournissant leur pièce d'identité. Ils pourront tout de même effectuer des virements et demander des cartes. Ils devront en revanche fournir un document d'identité s'ils font une demande de carte virtuelle ou physique. Ils peuvent soumettre leur document à tout moment via l'application, en accédant à leur profil personnel. 💡 Si leur rôle est modifié pour Admin ou Manager, ils devront compléter la vérification d'identité. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359656-comment-inviter-et-gerer-les-utilisateurs-sur-mon-compte-qonto |
En tant que Manager, comment puis-je gérer les Factures Fournisseurs sur Qonto ? | Le Titulaire du compte ou les Admins peuvent donner accès à la section Factures fournisseur aux Managers, via le périmètre de permissions " Toute l'entreprise" . Si vous êtes Manager et que vous avez la permission d'accès, connectez-vous à votre application et rendez-vous dans Factures > Factures fournisseurs . 💡 Plus d'information sur Factures fournisseurs : ici . Que puis-je faire avec les Factures fournisseurs ? 📲/💻 Application web et mobile : Télécharger des factures via Drive, glisser-déposer ou téléchargement groupé Afficher, télécharger et supprimer les factures de toute l'entreprise Modifier les informations des factures scannées par Qonto ou ajouter des détails manquants (coordonnées du fournisseur, numéro de facture, date d'échéance, montant du paiement et description) pour préparer le paiement Marquer les factures comme payées et les faire correspondent à une transaction existante 💻 Application web uniquement : Payez par virement toutes les factures ou jusqu'à vos plafonds mensuels ou par virement (fixés au préalable) Demande de paiement pour les factures en euros de la rubrique Factures fournisseurs au cas où : vous n'avez pas l'autorisation de transfert le montant de la facture dépasse votre plafond mensuel ou par virement La demande sera envoyée pour approbation au Titulaire du compte, aux Admins ou aux Managers (si le montant ne dépasse pas la limite de transfert définie) avec un e-mail et une notification. Comment puis-je payer facture fournisseur si je n'ai pas la permission de virement ou si j'ai déjà atteint ma limite de virement ? Pour les factures en euros : Dans l'onglet Importées de la section Factures fournisseurs , ouvrez une facture en cliquant dessus Remplissez les champs obligatoires (Nom du fournisseur, date d'échéance et montant) Cliquez sur Demander un virement Vous serez redirigé vers la demande de virement. Le Titulaire du compte, les Admins, ou les Managers (si le montant ne dépasse pas la limite de transfert définie) peuvent : Valider le virement , qui sera exécuté le lendemain matin (vous serez averti par email) Refusez le virement , et la facture sera renvoyée dans la boîte de réception, accompagnée d'une explication du rejet, afin que vous puissiez apporter les modifications nécessaires et soumettre à nouveau la demande. En cas de modification ou d'erreur, vous pouvez également annuler une demande de virement (jusqu'à ce que votre demande soit validée ou rejetée par le Titulaire du compte, un Admin ou un Manager). Pour les factures en devises étrangères : Il n'est pas possible pour le moment de demander un virement en devise étrangère pour une facture. Pour payer ces factures, vous devrez contacter le Titulaire du compte, un Admin ou un Manager avec l’autorisation de virement. 💡 Vous pouvez aussi voir et rejeter une demande de virement depuis la section Demandes. Je suis Manager, mais je ne vois pas la section Factures fournisseurs. Pourquoi ? C'est parce que votre périmètre de permissions sur Qonto est définie sur une équipe et non Toute l'entreprise . Seuls les Managers avec le périmètre défini sur Toute l'entreprise peuvent visualiser et accéder à la section Factures fournisseur. Vous pouvez demander au Titulaire du compte ou un Admin de mettre à jour vos autorisations. | https://help.qonto.com/fr/articles/7299131-en-tant-que-manager-comment-puis-je-gerer-les-factures-fournisseurs-sur-qonto |
Wie kann ich den Concierge-Service in Anspruch nehmen? | Dank Ihrer X-Karte können Sie unseren Concierge-Service in Anspruch nehmen! Was ist ein Concierge-Service? Es handelt sich um eine zusätzliche Hilfe, die Sie 7 Tage in der Woche in Anspruch nehmen können, um Ihr Geschäfts- und Privatleben zu erleichtern 🙂 Der in Ihrer X-Karte enthaltene Concierge-Service ermöglicht es Ihnen, kostenlos* Informationen, Buchungen und Kostenvoranschläge je nach Ihren Bedürfnissen anzufordern. Hier ein paar Beispiele für Anfragen: 📝 Rechtliche und administrative Informationen (Visum, Recht, Covid-19, Versicherung, ...) ✈️ Suche nach Flug-/Zugbuchungen 🧹 Reinigungsdienste 🚗 Autovermietung (auch im Ausland) 🏨 Unterkunftssuche (Kurz- und Langzeitvermietung) 💐 Blumenlieferung (auch im Ausland) 🛠 Handwerkerdienste 👨🍳 Restaurantreservierung 🎟 Ticketbuchung (Konzerte, Sportveranstaltungen, ...) Nichts von dem, was Sie brauchen, steht auf dieser Liste? Keine Sorge, Sie können trotzdem Ihre Anfrage stellen! Unser Concierge-Team wird sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen 🙌 ☝️ Jede Informationsanfrage oder Buchungshilfe ist kostenlos. Für andere Dienstleistungen erhalten Sie vom Concierge verschiedene Kostenvoranschläge, damit Sie Ihre Wahl treffen können.* Wie Sie eine Anfrage stellen: Vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihre X-Karte aktiviert wurde . Gehen Sie von Ihrer Computeroberfläche aus auf den Bereich Geschäftskonto, dann auf Karten und klicken Sie auf die entsprechende Metallkarte. Nun können Sie unten rechts auf die Option Concierge und Lounge zugreifen. Klicken Sie im Bereich Concierge auf Anfrage stellen . Geben Sie Ihre Anfrage in das Textfeld ein, und geben Sie so viele Details wie möglich an (z. B.: Hallo, welche Einreisebestimmungen muss ich als italienischer Staatsbürger für meine Geschäftsreise in die USA erfüllen?) Wählen Sie aus, ob Sie lieber per SMS oder per E-Mail kontaktiert werden möchten. Sobald Sie Ihre Anfrage formuliert und abgeschickt haben, wird sich Ihr Concierge zwischen 9 und 21 Uhr mit Ihnen in Verbindung setzen. Dann können Sie mit ihm per SMS oder E-Mail chatten, je nachdem, was Sie gewählt haben. In der mobilen App befindet sich der Concierge-Bereich unter Mehr > Einstellungen & Tools. Gut zu wissen: 💬 Unser Concierge spricht Französisch, Englisch, Italienisch, Spanisch und Deutsch. 🆓 Sie können den Concierge nur dann kostenlos kontaktieren, wenn Sie eine X-Karte unter Ihrem Namen besitzen. | https://help.qonto.com/de/articles/4359589-wie-kann-ich-den-concierge-service-in-anspruch-nehmen |
Wie kann ich den LoungeKey™-Service nutzen? | Mit der X Card erhalten Sie Eintritt zu weltweit über 1100 Flughafen-Lounges. Dabei erhalten Sie Zugang zur Lounge, unabhängig von der von Ihnen gewählten Fluggesellschaft und der Art Ihres Tickets. Um die Lounge zu testen und herauszufinden, ob Ihnen dieser Service zusagt, ist Ihr erster Eintritt kostenlos. Danach erhalten Sie einen Lounge-Eintritt zu einem ermäßigten Preis von nur 30€, wann immer Sie diesen Service nutzen möchten. Wie erhalte ich Eintritt in die Lounge? Konsultieren Sie die Liste der verfügbaren Lounges auf der Website unseres Partners sowie deren Zugangsbedingungen. Legen Sie Ihre X Card im Eingangsbereich der Lounge vor und präzisieren Sie, dass Sie über einen LoungeKeyTM- Zugang verfügen. Der erste Eintritt ist frei, der Eintritt in die Lounge kostet 30€ für die nächsten Male. Nutzen Sie die Wartezeit zwischen zwei Flügen, um in der Lounge zu entspannen. Muss ich die LoungeKey™-App herunterladen? Sie müssen sich weder registrieren noch die App herunterladen, um Zugang zu den Lounges zu erhalten. Ihre X Card ist mehr als genug! LoungeKeyTM stellt Ihnen eine App zur Verfügung, über die Sie die Liste aller Lounges einsehen und Ihren Lounge-Besuch im Vorhinein registrieren können. ( iOS - Android ) Gut zu wissen: Da dieser Service von Dritten angeboten wird, kann Qonto den Eintritt und die Verfügbarkeit der einzelnen Lounges und Services nicht garantieren. | https://help.qonto.com/de/articles/4359590-wie-kann-ich-den-loungekey-service-nutzen |
Kann ich ein höheres monatliches Limit für meine Karte für Online-Werbung beantragen? | Ja, Sie können ein höheres Limit von bis zu 1.000.000 € pro Monat und pro Karte beantragen. Bitte beachten Sie, dass dieses Kartenlimit abhängig von Ihrer Eignung und der Genehmigung von Qonto ist. Was sind die Eignungskriterien für ein höheres Kartenlimit? Um ein höheres Kartenlimit erhalten zu können, müssen Sie die folgenden 2 Kriterien erfüllen: Sie müssen über einen durchschnittlichen Kontostand von über 1.000.000 € in den letzten 3 Monaten verfügen. Sie müssen für 3 aufeinanderfolgende Monate über 100.000 € in Online-Werbung (egal mit welcher Art von Zahlungsmethode) ausgegeben haben. Bitte beachten Sie, dass das Erfüllen dieser Kriterien keine automatische Genehmigung garantiert. Wie kann ich ein höheres Kartenlimit beantragen, wenn ich die Eignungskriterien erfülle? Um ein höheres Kartenlimit anzufordern, können Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen senden: Ihr Name Der Name Ihres Unternehmens Das gewünschte Kartenlimit Eine kurze Erklärung, die Ihren Bedarf an der höheren Grenze erläutert Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie bezüglich der notwendigen weiteren Schritte kontaktieren. | https://help.qonto.com/de/articles/7206518-kann-ich-ein-hoheres-monatliches-limit-fur-meine-karte-fur-online-werbung-beantragen |
Was sind Karten für Online-Werbung und wie funktionieren sie? | Karten für Online-Werbung sind virtuelle Karten , die speziell zur Unterstützung der Verwaltung von Marketingkampagnen auf Top-Anzeigenplattformen und bei Händlern wie Facebook Ads oder Google Ads entwickelt wurden. Mit Karten für Online-Werbung müssen Sie sich keine Sorgen mehr machen, dass Ihre Kampagnen blockiert werden, weil Sie kein Guthaben mehr haben oder Ihr Ausgabenlimit überschritten haben - alles dank höherer Limits (200.000 € / Monat oder mehr auf Anfrage und Genehmigung*), flexibler Kontrollen und effizienter Delegierungsoptionen für Ihr Team. Wer kann diese Karte erstellen? Die Karte für Online-Werbung ist kostenlos verfügbar für Unternehmen mit einem Smart Plan oder höher . Um eine Karte zu erstellen oder zu aktualisieren, müssen Sie in der Rolle Kontoinhaber, Admin oder Manager sein. Sie können eine Karte auch einem Benutzer mit einer Mitarbeiterrolle zuweisen. Auf welchen Plattformen und bei welchen Händlern kann ich die Karte verwenden? Sie können Ihre Karte als Zahlungsmethode bei den meisten führenden Anzeigenplattformen einrichten, mit denen Sie bereits arbeiten: Google Ads Facebook Ads Instagram Ads TikTok Ads Snapchat Ads LinkedIn Ads Pinterest Ads Microsoft Advertising Amazon Ads Apple Search Ads und Twitter Ads. Ich bin Kontoinhaber, Admin oder Manager. Wie kann ich eine Karte erstellen? Melden Sie sich auf Ihrem Desktop bei Ihrem Qonto-Konto an und klicken Sie auf Geschäftskonto > Karten . Klicken Sie auf Karte erstellen und wählen Sie Virtuell . Unter Online-Werbung klicken Sie auf Auswählen . Um die Erstellung abzuschließen, wählen Sie ein Konto aus, das mit der Karte verknüpft werden soll, weisen Sie einen Karteninhaber (Sie selbst oder ein Mitglied Ihres Teams) zu und legen Sie ein monatliches Limit fest (optional können Sie auch ein tägliches Zahlungslimit festlegen). Werfen Sie einen Blick auf die Zusammenfassung und klicken Sie auf Bestätigen . 👆 Gut zu wissen: Stellen Sie sicher, dass Sie die starke Kundenauthentifizierung (auch bekannt als Zwei-Faktor-Authentifizierung) aktiviert haben, um das monatliche Limit von 200.000 € vollständig nutzen zu können. Die starke Kundenauthentifizierung verstärkt den Authentifizierungsprozess und bietet zusätzlichen Schutz, um Ihr Qonto Geschäftskonto noch sicherer zu machen. Sie können diese Zwei-Faktor-Authentifizierung ganz einfach einrichten, indem Sie dieser Anleitung folgen. Sobald Ihre Karte erstellt wurde, können Sie diese sofort verwenden. Klicken Sie einfach auf Zum Bereich Karten oder suchen Sie Ihre Karte direkt im Abschnitt Karten und klicken Sie dann auf Anzeigen im Seitenbereich. Von dort aus können Sie die Details Ihrer Karte kopieren und sicher als Zahlungsmethode für Ihre Facebook Ads, Google Ads und andere Anzeigenverwaltungsplattformen hinzufügen. Kann ich das Limit meiner Karte ändern, nachdem ich sie erstellt habe? Absolut! Wählen Sie einfach Ihre Karte im Abschnitt Karten aus und klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol in den Karteneinstellungen. Aktualisieren Sie dann einfach das Limit und bestätigen Sie die Änderungen. Untertitel: Kann ich mehrere Karten für verschiedene Kunden oder Plattformen erstellen? Natürlich! Wenn Sie einen Smart Plan oder höher haben, sind unbegrenzte Karten für Online-Werbung in Ihrem Plan kostenlos enthalten, unter angemessener und fairer Nutzung . Um besser den Überblick zu behalten, können Sie Ihrer Karte auch einen eindeutigen Namen geben (z. B. Facebook Ads). Gehen Sie dazu zu Karten , klicken Sie auf die Karte, die Sie benennen möchten, und gehen Sie zu Details , um ihr einen Namen zu geben. Kann ich ein monatliches Limit von über 200.000 € beantragen? Je nach Eignung und Genehmigung von Qonto können Sie ein Kartenlimit von bis zu 1.000.000 € pro Monat pro Karte beantragen. Erfahren Sie mehr über die Eignungskriterien hier . | https://help.qonto.com/de/articles/7206496-was-sind-karten-fur-online-werbung-und-wie-funktionieren-sie |
Quels sont les différents rôles disponibles ? | Chaque membre a un accès défini par un rôle . Un rôle détermine les limites des actions possibles sur un compte Qonto. Il existe cinq types : Le Titulaire peut accéder à toutes les sections et effectuer n'importe quelle action : inviter ou désactiver l'accès de n'importe quel membre. L' Admin bénéficie des mêmes droits que le Titulaire. Cependant, contrairement à ce dernier, un Admin n'est pas autorisé à demander la clôture du compte. Le Manager (forfaits Business et Entreprise ) est personnalisable, de sorte qu'il ne peut voir et faire que ce que l'Admin ou le Titulaire ont décidé. Il peut avoir accès à la gestion des dépenses et des factures fournisseurs, à la gestion de l'équipe, au suivi financier et à la comptabilité. Cependant, il ne peut pas modifier le statut des rôles ou l'abonnement. Son périmètre de permissions s'applique soit au niveau de l' équipe , soit au niveau de l'ensemble de l' entreprise . 👉 Plus de détails par ici . Le Collaborateur se limite à ses propres transactions. Il peut posséder une carte et effectuer des paiements avec celle-ci s'il lui en est attribué une. Avec les forfaits Business et Entreprise, il peut également effectuer des demandes de virements. Le Comptable (à partir du forfait Smart ) a été conçu pour répondre aux besoins de votre comptable externe, de votre conseiller financier, de votre gestionnaire ou de votre expert-comptable. Avec les forfaits Business et Entreprise, il peut aussi effectuer des demandes de virements. 💡 Vous pouvez comparer les permissions accordées à chaque rôle dans le tableau ci-dessous. Nous vous recommandons d'attribuer un rôle qui correspond aux besoins de chaque membre de l'équipe pour tirer le meilleur parti de Qonto et atteindre une efficacité collective maximale. Pour plus de détails, consultez cet article 👉 Comment inviter un nouvel utilisateur sur mon compte Qonto. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359659-quels-sont-les-differents-roles-disponibles |
Comment puis-je utiliser les transactions exportées depuis Qonto dans Google Sheets ? | Allez plus loin dans l’analyse de vos transactions passées et pilotez à votre manière vos finances : les informations liées à vos transactions remontent automatiquement dans Google Sheets. Besoin d’être accompagné(e) pour prendre en main le fichier Google Sheets où vos transactions Qonto sont exportées ? Laissez-vous guider pas à pas grâce à cet article. Comment utiliser les données exportées dans Google Sheets ? Pour pouvoir utiliser l’export de vos transactions Qonto dans Google Sheets, vous devrez modifier la date de vos transactions car celle-ci n’est pas encore exploitable dans Google Sheets. Gardez en tête que vous ne pouvez pas directement modifier l’onglet : Sync. Transactions - Do not edit car il est protégé contre toute modification accidentelle. Si vous modifiez cet onglet, la connexion sera rompue et vos transactions ne seront plus importées automatiquement. Etape 1 : Dupliquer vos transactions dans une autre feuille de calcul que vous pourrez éditer Connectez vous sur votre compte Google Drive, et ouvrez le fichier Google Sheets créé au moment de l’installation de l’intégration. Pour retrouver le fichier plus rapidement vous pouvez entrer type:spreadsheet "Qonto Connect -” dans votre barre de recherche Google Drive. Créez une nouvelle feuille de calcul en cliquant sur + en bas à gauche de votre écran, puis cliquez sur la cellule A1 entrez =(importange Ajoutez l’URL de votre feuille de calcul entre deux guillemets, exemple: “ https://docs.google.com/spreadsheets/d/1MJudasdjkc/edit?usp=sharing” Dans la même formule, ajoutez une virgule, et collez : "'Sync. transactions - Do not edit'!A:AZ” puis appuyez sur Entrée . Vos transactions importées depuis Qonto sont maintenant dupliquées dans une autre feuille de calcul. ⚠️ Bon à savoir : N’éditez pas les colonnes où des données sont importées par la fonction =importrange car cela arrêterait la synchronisation de vos transactions Qonto. Consultez cet article dédié pour plus d’informations sur la fonction =importrange . Etape 2 : Modifier automatiquement la date de vos transactions Dans la feuille de calcul que vous venez de créer, cliquez sur la première cellule vide tout à droite de votre écran en ligne 1, et entrez la formule =ARRAYFORMULA(split(F2:F," ")) ou la colonne F correspond à la colonne settlement_date_local . Puis, cliquez sur la première cellule vide tout à droite de votre écran en ligne 1, et entrez =ARRAYFORMULA(REMPLACER(AI2:AI,3,1,"/")) en remplaçant AI2 et AI par les coordonnées de la cellule que vous avez utilisé pour renseigner la formule précédente ( AI2 et AI dans l’exemple ci-dessous). Ensuite, cliquez sur la première cellule vide tout à droite de votre écran en ligne 1, et entrez =ARRAYFORMULA(REMPLACER(AJ2:AJ,6,1,"/")) en remplaçant AJ2 et AJ par les coordonnées de la cellule que vous avez utilisé pour renseigner la formule précédente ( AK2 et AK dans l’exemple ci-dessous). Enfin, cliquez sur la première cellule vide tout à droite de votre écran en ligne 1, et entrez =ARRAYFORMULA(DROITE(AK2:AK, NBCAR(AK2:AK)-3)) en remplaçant AK2 et AK par les coordonnées de la cellule que vous avez utilisé pour renseigner la formule précédente ( AL2 et AL dans l’exemple ci-dessous). Vous pouvez à présent utiliser les données de cette feuille pour construire tous les graphiques et tableaux de bord dont vous avez besoin pour piloter votre activité. 👉 Bon à savoir : Pour pouvoir créer des filtres personnalisés dans votre tableau de bord Qonto, nous vous conseillons de laisser plusieurs colonnes vides entre la première cellule vide tout à droite de votre écran et les manipulations de l’étape 2. | https://help.qonto.com/fr/articles/6389768-comment-puis-je-utiliser-les-transactions-exportees-depuis-qonto-dans-google-sheets |
Comment fonctionne la détection automatique de la TVA ? | Afin de faciliter et de sécuriser la saisie des informations de TVA, les entreprises bénéficiant d’un forfait Smart , Premium, Essential, Business ou Enterprise peuvent profiter de la détection automatique de la TVA. La détection automatique fonctionne également sur vos reçus transmis à l'aide de notre fonctionnalité de transfert de justificatifs ! La détection automatique de la TVA, comment ça marche ? Scannez le justificatif de la transaction avec votre mobile une fois le paiement effectué ou ajoutez le fichier correspondant (JPEG ou PDF) depuis votre ordinateur. L'algorithme Qonto détecte le montant et le ou les taux de TVA appliqués et pré-saisit l’information dans l’interface. Afin d’éviter toute erreur, les informations préremplies par l’algorithme devront systématiquement être confirmées par l’utilisateur. Bien qu’une fausse détection de TVA par notre algorithme soit extrêmement rare, cette action vous permet d’éviter toute erreur comptable liée à une mauvaise détection de la TVA. Les informations de TVA ne seront pas exportées dans les CSV ainsi que dans vos outils comptables connectés à Qonto par API si elles ne sont pas confirmées par l’utilisateur. ☝️ Bon à savoir : Si jamais la TVA est manquante sur une de vos transactions, on vous explique juste ici la marche à suivre. Une fois la TVA confirmée ou renseignée manuellement, vous gardez à tout moment la possibilité de la modifier en cas de mauvaise manipulation et de sélectionner le taux de TVA correspondant à la transaction. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359612-comment-fonctionne-la-detection-automatique-de-la-tva |
Comment puis-je appliquer un taux de TVA et des labels personnalisés à un fournisseur ? | Vous disposez d'un forfait Smart , Premium, Essential, Business ou Enterprise ? Vous pouvez ajouter le taux de TVA et des labels personnalisés à votre fournisseur au moment de l' ajout d'un bénéficiaire . Vous pouvez également rajouter ces informations sur des bénéficiaires existants, ou les modifier, de l'onglet Fournisseurs de la section Achats de votre application. Ajouter ces informations vous fait gagner un temps précieux dans votre activité, en vous dispensant d'ajouter ces informations à chaque transaction. En ajoutant vos labels personnalisés et vos taux de TVA à vos fournisseurs, vous pouvez ainsi piloter facilement vos finances en catégorisant vos dépenses, et préparer votre travail de comptabilité. Comment ça marche ? Au moment d'émettre un virement vers un nouveau bénéficiaire, il vous sera proposé d'ajouter un taux de TVA et un label personnalisé à lui appliquer. Besoin de modifier ces informations ? L'espace Fournisseurs vous présente l'intégralité de vos bénéficiaires. Pour chaque fournisseur, retrouvez : le nombre de transactions réalisées, le taux de TVA qui s'applique à ses transactions, les labels personnalisés que vous lui attribuez. Vous vous demandez quels sont les bénéficiaires pour lesquels vous n'avez pas encore ajouté ces informations ? Utilisez les filtres de la section pour les retrouver. Comment ajouter un taux de TVA à un fournisseur ? Pour rendre plus simple l'ajout des taux de TVA à vos dépenses, vous avez la possibilité d'ajouter directement des taux de TVA à un fournisseur donné. Cliquez sur la ligne du fournisseur auquel vous voulez ajouter un taux de TVA. Sélectionnez le taux de TVA qui s'applique à ce fournisseur. Vous vous demandez comment trouver ce taux ? Il est disponible sur vos devis ou factures ! Cliquez sur Mettre à jour pour appliquer vos changements. Une fois le taux de TVA appliqué, la TVA sera par la suite automatiquement appliquée aux virements à destination de ce fournisseur. En cas de besoin, vous pouvez également l'ajuster au niveau de la transaction. ☝️ Bon à savoir : Si vous avez fait une erreur de saisie du taux ou ne souhaitez pas appliquer de taux à l'avance, cliquez sur l'option Ne pas appliquer de TVA automatique pour ce fournisseur . Comment ajouter un label personnalisé à un fournisseur ? De la même façon, vous pouvez associer des labels personnalisés à un fournisseur donné. La procédure est similaire à celle du taux de TVA. Cliquez sur la ligne du fournisseur auquel vous voulez associer un label personnalisé. Dans les détails du fournisseur, deux possibilités : Si vous n'avez pas encore créé de labels personnalisés, vous pouvez vous rendre sur la section dédiée aux labels personnalisés et définir vos labels, grâce à la marche à suivre 👉 ici . Si vous avez créé vos labels personnalisés, sélectionnez les labels à associer à votre fournisseur, jusqu'à trois par fournisseur. Vous pouvez également éditer vos labels en cliquant sur Configurer depuis le menu avec les trois points. Cliquez sur Mettre à jour pour appliquer vos changements. Retrouvez plus d'informations sur les labels personnalisés dans 👉 cet article . | https://help.qonto.com/fr/articles/4713395-comment-puis-je-appliquer-un-taux-de-tva-et-des-labels-personnalises-a-un-fournisseur |
Comment soumettre une demande de virement ? | Accessible aux utilisateurs des comptes avec un forfait Business ou Enterprise , la fonction “Demandes” permet de déléguer l’initiation de virements SEPA uniquement aux membres d’une équipe (rôle Collaborateur ou Comptable ) tout en conservant leur validation systématique par le Titulaire , un Admin du compte ou un Manager de l'équipe. Comment soumettre une demande de virement en euros ? Vous aurez 2 choix : 1- Télécharger une facture Si vous avez une facture, téléchargez-la dès maintenant ! Accéder à la section Virements SEPA via l'import d'une facture Le système récupèrera les informations sur la facture chaque fois que cela est possible (bénéficiaire / iban, montant, référence), Vous pourrez modifier n'importe quel champ (le compte à débiter, programmer une récurrence, envoyer une notification au bénéficiaire, ajouter des détails comptables). 2- Je n'ai pas de facture / Ajouter des détails du virement Si vous n'avez pas de facture, suivez les étapes suivantes : Accéder à la section Virements SEPA en euros Choisir ou ajouter un nouveau bénéficiaire Saisissez les informations demandées (compte à débiter / montant / catégorie / référence) Programmation et récurrence : vous pouvez définir la date à laquelle le virement sera exécuté, ou paramétrer une récurrence Pièces jointes : vous pouvez ajouter un justificatif à votre virement, ou si celui-ci dépasse les 30 000 euros Notification du Bénéficiaire : au cas où vous voudriez envoyer un mail au bénéficiaire avec le détail du virement effectué. Infos comptables: elles vous permettent de définir le taux de TVA à allouer à ce bénéficiaire, les labels personnalisés dans le cas où vous en bénéficiez via votre forfait, et une partie note pour vous rappeler l’objet de ce virement Validez votre demande, celle-ci est transmise au Titulaire, aux Admins de votre compte et au Manager de votre équipe, qui sont notifiés par email et notification push sur mobile. Les managers qui ont le périmètre de permissions défini sur Toute l’entreprise pourront également effectuer ou soumettre des demandes de virement pour régler les factures de l’espace Facture fournisseur s. Dès qu'un Admin ou Manager aura validé votre demande de virement en attente, celui-ci sera initié automatiquement et vous recevrez la confirmation de cette transaction par email. En cas de changement ou d’erreur, vous pouvez aussi annuler une demande en attente (tant qu'elle n'a pas été validée). NB : Les Managers peuvent valider une demande de virement uniquement si le montant du virement ne dépasse pas la limite par virement / limite mensuelle définie par le titulaire ou un Administrateur du compte. 💡 Si vous avez configuré l' Authentification forte sur votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359561-comment-soumettre-une-demande-de-virement |
Was gilt als gültiger Identitätsnachweis für mein Unternehmen? | Um Unternehmen verifizieren zu können, brauchen wir einen aktuellen Handelsregisterauszug , der nicht älter als 3 Monate ist. Einen gültigen Handelsregisterauszug findet man z. B. im gemeinsamen Registerportal der Länder. Einzelunternehmer reichen Ihren Gewerbeschein als Identitätsnachweis ein. Dieses muss ein offizielles Dokument sein, das sowohl gestempelt, als auch unterzeichnet ist. Von Freiberuflern benötigen wir den offiziellen Brief , der vom Finanzamt ausgestellt wurde. | https://help.qonto.com/de/articles/4359538-was-gilt-als-gultiger-identitatsnachweis-fur-mein-unternehmen |
Welche Dokumente benötige ich, um ein Konto zu eröffnen? | Im Rahmen unserer regulatorischen Prüfung benötigen wir einen Identitätsnachweis von Ihnen, um Ihr Firmenkonto bei Qonto zu eröffnen. Hier erfahren Sie mehr . Meine Firma ist registriert: Sie müssen der/die Geschäftsführer/in Ihres Unternehmens sein (wie in der Satzung der Gesellschaft aufgeführt), um ein Geschäftskonto eröffnen zu können. Sollten Sie das Konto mittels einer Vollmacht des/der Geschäftsführers/in eröffnen, benötigen wir sowohl von Ihnen als auch von dem/der Geschäftsführer/in einen Identitätsnachweis. Wir benötigen folgende Dokumente für folgende Rechtsformen: Einzelunternehmer - Gewerbeschein GeWA1 (Ausgestellt von Ihrem örtlichen Gewerbe- oder Ordnungsamt) Freiberufler - Offizieller Brief vom Finanzamt (Ausgestellt von Ihrem zuständigen Finanzamt) GbR - Gewerbeschein GeWA1 & Partners agreement bzw. GbR Vertrag GmbH - Aktueller Handelsregisterauszug (Abteilung B) & Transparenzregisterauszug gGmbh - Aktueller Handelsregisterauszug (Abteilung B) & Transparenzregisterauszug UG - Aktueller Handelsregisterauszug (Abteilung B) & Transparenzregisterauszug gUG - Aktueller Handelsregisterauszug (Abteilung B) & Transparenzregisterauszug AG - Aktueller Handelsregisterauszug (Abteilung B) & Transparenzregisterauszug e.K./e.Kfm/e.Kfr - Aktueller Handelsregisterauszug (Abteilung A) & Gewerbeschein GeWA1 AG & Co KG - Aktueller Handelsregisterauszug (Abteilung B), Handelsregisterauszug von AG & Transparenzregisterauszug GmbH & Co. KG - Aktueller Handelsregisterauszug (Abteilung B), Handelsregisterauszug von GmbH & Transparenzregisterauszug AG & Co oHG - Aktueller Handelsregisterauszug (Abteilung B), Handelsregisterauszug von AG und OHG & Transparenzregisterauszug UG & Co. KG - Aktueller Handelsregisterauszug (Abteilung B), Handelsregisterauszug von UG & Transparenzregisterauszug oHG - Aktueller Handelsregisterauszug (Abteilung B) & Transparenzregisterauszug GmbH & Co. oHG - Aktueller Handelsregisterauszug (Abteilung B), Handelsregisterauszug von GmbH und oHG & Transparenzregisterauszug Kommanditgesellschaft - Aktueller Handelsregisterauszug (Abteilung A) & Transparenzregisterauszug KGaA - Aktueller Handelsregisterauszug (Abteilung B) & Transparenzregisterauszug Meine Firma ist in Gründung: Bei der Registrierung müssen die notariell beglaubigten Gründungsunterlagen hochgeladen werden. Die Dokumente sollen gestempelt und unterzeichnet oder versiegelt und unterzeichnet sein: Anmeldung im Handelsregister Gründungsurkunde Gesellschafterliste Welche Dokumente benötigen wir, wenn einer Ihrer Gesellschafter eine Juristische Person ist? Wenn eine Juristische Person als Gesellschafter auftritt, sind bestimmte Dokumente erforderlich, um die rechtliche Integrität und Transparenz zu gewährleisten. Bitte stellen Sie uns folgende Unterlagen zur Verfügung: Gründungsurkunde der Juristischen Person: Dieses Dokument bestätigt die rechtmäßige Gründung und Existenz der juristischen Einheit. Es sollte alle relevanten Details über die Gründung und Struktur der Gesellschaft enthalten. Handelsregisterauszug: Ein offizieller Auszug aus dem Handelsregister, der Informationen über die Registrierung der Juristischen Person sowie deren Vertretungsberechtigte und Geschäftsführer enthält. Gesellschafterliste: Eine Liste aller Gesellschafter der Juristischen Person, die deren Anteile und Beteiligungen an der Gesellschaft offenlegt. Transparenzregisterauszug (falls zutreffend): Wenn es sich um eine deutsche Firma handelt, ist ein Transparenzregisterauszug erforderlich. Dieses Dokument enthält Informationen über die wirtschaftlich Berechtigten und die tatsächlichen Eigentümer der Juristischen Person gemäß den gesetzlichen Anforderungen. Hinweis für Juristische Personen in Gründung: Sollte sich die Juristische Person noch im Gründungsprozess befinden und daher keinen Handelsregisterauszug besitzen, akzeptieren wir alternativ die Anmeldung ins Handelsregister. Dies ist jedoch nur möglich, wenn die Juristische Person ein Konto bei Qonto unterhält. 💡 Dies gilt allerdings nur für Juristischen Personen, die einen Sitz in Deutschland haben Die Bereitstellung dieser Dokumente ermöglicht es uns, die notwendige rechtliche Sorgfaltspflicht zu erfüllen und eine reibungslose Geschäftsbeziehung zu gewährleisten. Derzeit werden nur die folgenden Rechtsformen angeboten: GmbH (Gesellschaft mit beschränkter Haftung) in Gründung UG (Unternehmergesellschaft) in Gründung gGmbH in Gründung gUG in Gründung | https://help.qonto.com/de/articles/4359535-welche-dokumente-benotige-ich-um-ein-konto-zu-eroffnen |
Quelles sont les permissions du rôle Manager ? | Le rôle Manager est disponible pour les forfaits Business et Entreprise . Ce rôle est personnalisable : les Admins ou le Titulaire du compte définissent les permissions pour chaque Manager individuellement, soit au niveau de l'équipe, soit au niveau de l'ensemble de l'entreprise. Quel est le périmètre des permissions pour un Manager ? En fonction de ce qu'ils souhaitent déléguer, l'Admin ou le Titulaire définit le périmètre des permissions pour chaque Manager : au niveau de l' ensemble de l'entreprise ou au niveau de l' équipe Le Manager pourra voir les transactions, gérer les paiements, inviter les Employés et accéder aux soldes en fonction du niveau de périmètre choisi. 💡 Vous devez créer une équipe avant d'attribuer un Manager à une équipe. Quelles permissions peuvent être déléguées à un Manager ? Un ensemble d'autorisations est défini pour chaque accès de Manager, lors du processus d'invitation , par l'Admin ou le Titulaire, et peut être modifié à tout moment, avec effet immédiat. Ces permissions s'appliqueront au sein du périmètre sélectionné. Elles sont définies autour de : Gestion des dépenses : gérer la carte, saisir et approuver des virements dans les limites définies au préalable, gérer les prélèvements automatiques et les chèques. Gestion de l'équipe : inviter et révoquer des employés. Suivi financier : consulter le solde du compte, l'IBAN, l'historique des transactions et exporter des relevés (périmètre « ensemble de l'entreprise »). Comptabilité (collecter et demander des reçus, vérifier les transactions, gérer les fournisseurs, associer les factures fournisseurs aux transactions et les payer ou préparer les paiements, gérer des labels personnalisés). 💡 Les Manager peuvent avoir accès à tous les comptes de l'entreprise ou à aucun compte. Ils ne peuvent pas avoir accès à certains comptes spécifiques. Quelles permissions ne peuvent pas être déléguées à un Manager ? ❌ Inviter tous types de membres d'équipe : Admins, Managers et Comptables ❌ Modifier les statuts des rôles pour eux-mêmes et d'autres utilisateurs ❌ Modifier l'abonnement ❌ Configurer et gérer des comptes multiples ❌ Configurer et gérer des outils tiers via les intégrations Connect 💡 Les Admins peuvent effectuer ces actions. Comment vérifier les permissions d'un Manager ? Il est possible de consulter le périmètre et les permissions d'un Manager directement depuis son profil de membre. Depuis un ordinateur : Rendez-vous sur Gestion des équipes, Cliquez sur Accès Utilisateurs, Sélectionnez le profil du Manager que vous souhaitez consulter. Depuis l'application mobile : rendez-vous dans Menu, symbole “⚙️” > Accès utilisateurs , puis sélectionnez le symbole du "plus" en haut à droite. | https://help.qonto.com/fr/articles/6295470-quelles-sont-les-permissions-du-role-manager |
Comment fonctionne l'intégration Make (ex-Integromat) x Qonto ? | Avec plus de 500 applications connectées, Make est un outil d'automatisation en ligne avancé. Les scénarios sont illimités pour vous permettre d'aller encore plus loin. Qonto a développé une intégration avec Make pour automatiser vos processus financiers. Comment connecter Make avec Qonto ? Vous pouvez connecter votre compte Qonto à Make en quelques clics : Connectez-vous à votre compte Make Partez à la recherche de votre application préférée, Qonto Saisissez vos identifiants Qonto puis sélectionnez le nom de votre entreprise Enfin, autorisez Make à accéder à votre compte Qonto en cliquant sur Autoriser l'accès ☝️ Bon à savoir : La mise à jour de cette nouvelle connexion peut prendre quelque temps à se mettre en place. Comment initier un virement avec Make ? Avec Make, vous pouvez initier des virements, à la fois vers un compte externe, mais aussi entre vos comptes courants Qonto. Afin de protéger votre compte, nous avons inclus le système d'authentification forte pour vos virements Make, le même que pour ceux initiés depuis votre application Qonto. Pour éviter de valider manuellement vos virements automatisés avec Make, nous vous proposons de définir vos bénéficiaires de confiance en amont de votre virement : Rendez-vous sur cette page et suivez les étapes. Vous pouvez aussi le faire à partir de l'API . Prêt ! Vous pouvez automatiser vos transferts sur Make. 🎉 Pour plus d'information sur le fonctionnement de Make, visitez leur centre d'aide ! | https://help.qonto.com/fr/articles/4616257-comment-fonctionne-l-integration-make-ex-integromat-x-qonto |
Quels sont les 10 réflexes pour protéger mon compte Qonto de la fraude ? | Voici 10 habitudes à adopter pour accroître la sécurité de votre compte et préserver vos fonds. Pour toute suspicion de fraude, contactez-nous directement via le chat depuis votre application Qonto en sélectionnant Pour une suspicion de fraude, suivi de la situation la plus adaptée. 1. Ne partagez jamais d'informations confidentielles avec des tiers En toutes circonstances, évitez de divulguer des informations confidentielles à des tiers , que ce soit par téléphone ou tout autre moyen de communication. Qonto ne sollicitera jamais la transmission d'informations sensibles en dehors de ses interfaces sécurisées (application mobile ou site web). Si vous recevez une demande de ce type via un message ou un appel identifié comme émanant de Qonto, soyez extrêmement vigilant : il s'agit probablement d'une tentative de spoofing . 2. Confirmez les informations par un autre canal en cas de doute Contactez-nous via l'application Qonto ou à travers votre espace client sur notre site web. 3. Soyez attentifs aux communications reçues Soyez vigilant aux e-mails et autres messages demandant des transactions ou des informations bancaires. Évitez d'ouvrir les e-mails indésirables (spams) et privilégiez des messageries offrant des filtres. Vérifiez toujours l'orthographe de l'adresse e-mail et du contenu du message. En cas de doute, ne téléchargez aucun document et ne cliquez sur aucun lien. Si vous avez déjà cliqué sur un lien, assurez-vous que le site est sécurisé : repérez le cadenas à gauche de la barre d'adresse et vérifiez que la connexion s'établit en https . Contrôlez la fonctionnalité de tous les boutons de la page. Les fraudeurs se limitent souvent à reproduire la page de connexion et négligent les autres éléments et boutons du site. 4. Méfiez-vous des situations urgentes Souvent utilisée dans les cas d'ingénierie sociale, cette approche incite les victimes à prendre des décisions hâtives, négligeant les règles de sécurité habituelles. Par exemple, elles pourraient être pressées d'approuver un virement ou de changer leur mot de passe. Prenez du recul et analysez minutieusement les notifications reçues sur votre application avant de les valider. Dans le cas d’un transfert, vérifiez l’IBAN et le nom de la banque bénéficiaire. Si la notification vous demande d’approuver une nouvelle connexion, vérifiez l’appareil et le lieu de localisation. Si vous avez le moindre doute, contactez notre service client via le chat disponible dans l'application mobile. 5. N’effectuez jamais d’opérations sur demande Nous ne vous contacterons jamais pour vous demander des informations confidentielles ou effectuer une opération bancaire (virement vers un ‘compte de sécurité’, changement de mot de passe, approbation d’un nouveau membre ou d’une nouvelle connexion, etc.). Lorsqu’un tiers vous demande d’approuver un virement par Authentification Forte pour annuler des prétendues opérations frauduleuses, il s’agit d’une arnaque : l’Authentification Forte ne vise qu’à approuver des opérations. De même, nous ne vous demanderons jamais de remettre votre carte de paiement à un tiers tel qu’un coursier par exemple pour ‘sécuriser’ votre compte Qonto. 6. Utilisez votre compte Qonto dans un environnement sécurisé Vérifiez la légitimité des sites web que vous fréquentez. Les URL sécurisées débutent par https et présentent un cadenas avant le nom du site, assurant leur sécurité grâce à un certificat numérique. Par exemple, notre site officiel est https://qonto.com/ et notre application web est accessible via https://app.qonto.com/ . Il est recommandé de les enregistrer dans vos favoris pour un accès sécurisé et rapide. Maintenez votre application Qonto et votre système d'exploitation à jour pour une sécurité optimale. Privilégiez les connexions sécurisées et évitez les réseaux WiFi publics ou partagés . Lorsque vous utilisez un appareil partagé, assurez-vous de vous déconnecter après usage et évitez d'enregistrer vos informations bancaires sur cet appareil. 7. Utilisez votre carte de paiement Qonto dans un environnement sécurisé Limitez vos achats avec votre carte Qonto aux commerçants réputés et dignes de confiance. Lors de transactions avec des particuliers via une plateforme, optez pour le service de paiement qu'elle propose pour une sécurité accrue. 8. Renforcez la sécurité de votre compte Optez pour un mot de passe complexe, incluant divers types de caractères, tels que des majuscules et des minuscules. Évitez de réutiliser le même mot de passe pour plusieurs accès, surtout pour des services sensibles comme votre compte Qonto. Changez régulièrement votre mot de passe et activez l' Authentification Forte sur votre compte. 9. Encadrez au maximum l’utilisation de votre compte Établissez une liste blanche des entités autorisées à effectuer des prélèvements sur le compte bancaire de l'entreprise. Restreignez l'accès aux données sensibles du compte professionnel et partagez-les uniquement avec les employé(e)s habilité(e)s à effectuer des opérations. 10. Diffusez les bonnes pratiques au sein de votre entreprise La protection du compte de votre entreprise concerne l'ensemble de vos employé(e)s , susceptibles d'être individuellement ciblé(e)s à tout moment par des attaques de phishing et d'ingénierie sociale. Partagez ces bonnes pratiques avec vos collaborateurs et envisagez de les former sur les sujets relatifs aux fraudes en général. | https://help.qonto.com/fr/articles/8750427-quels-sont-les-10-reflexes-pour-proteger-mon-compte-qonto-de-la-fraude |
Wie aktiviere ich meine Qonto Karte? | Ich habe meine Karte gerade erhalten, was muss ich jetzt tun? Nach der Bestellung können Sie über Ihre Qonto-App sofort auf eine digitale Version Ihrer neuen Karte zugreifen, weitere Informationen finden Sie hier . Um die Aktivierung abzuschließen, müssen Sie jedoch den PIN-Code aktivieren Warum muss ich meine Karte zusätzlich mit einem PIN-Vorgang aktivieren? Dies ist erforderlich, um alle Funktionen Ihrer Qonto Karte freizuschalten. Sobald Sie Ihre physische Karte erhalten haben, können Sie diese zum ersten Mal mit Ihrem PIN-Code vollständig aktivieren. Zur Freischaltung Ihrer Konto Karte, führen Sie bitte eine Barabehbung oder Zahlung im Geschäft mit dem PIN-Code durch. Nach der Aktivierung mit dem PIN-Code schalten Sie folgende Funktionen frei: kontaktlose Zahlungen mit der Karte monatliche Zahlungslimits über 20.000€ für die PLUS und die X Karte 💡 Wenn Sie die mobile Qonto-App herunterladen, haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihren PIN-Code und können ihn im Zweifelsfall überprüfen. Je nach Plan kann die Abhebung mit 2€ exkl. MwSt. in Rechnung gestellt werden. Sie haben die Möglichkeit, die Abhebung nach Eingabe Ihrer PIN zu stornieren, um Gebühren zu vermeiden. Gut zu wissen Sie können die Namen Ihrer Karten individuell anpassen, um Ihre Ausgaben zu organisieren. 👉 Wie ändere ich den Namen meiner Qonto Karte? Wenn die Karte für Sie eingerichtet wurde, können Sie die Zahlungslimits und Optionen, auf die Sie Zugriff haben, jederzeit in Ihrem Kartenbereich überprüfen. | https://help.qonto.com/de/articles/4359599-wie-aktiviere-ich-meine-qonto-karte |
Que faire si je ne reçois pas les SMS ? | Dans certaines situations, il peut arriver que vous ne receviez pas le SMS nécessaire pour valider des opérations sensibles depuis votre téléphone. Quelle alternative ai-je au SMS ? ☝️ Bon à savoir : Si vous ne recevez pas le SMS, nous vous enverrons automatiquement la demande de validation via l'application mobile WhatsApp , à condition qu'elle soit activée sur votre téléphone. Cette procédure concerne les cas suivants : Activation de la validation en deux étapes ; Activation de l' authentification forte ; Confirmation et mise à jour de votre numéro de téléphone ; Confirmation de certaines transactions par carte sur Internet. Vous n’avez pas encore l’application WhatsApp ? Nous vous recommandons de la télécharger et de réessayer. J’ai bien installé WhatsApp, mais je ne reçois toujours pas le SMS Si malgré ces actions, vous ne parvenez toujours pas à recevoir le SMS, voici quelques étapes pour résoudre le problème : Assurez-vous d'être connecté(e) à un réseau mobile ; Si votre téléphone prend en charge deux cartes SIM, retirez la carte SIM qui ne correspond pas à votre numéro Qonto ; Si le roaming* est activé, désactivez-le ; Vérifiez que l'heure et la date de votre téléphone sont réglées en mode automatique ; Éteignez puis redémarrez votre téléphone ; Si vous vous trouvez en dehors de votre pays d'origine, contactez votre opérateur téléphonique, car il pourrait y avoir un blocage. * Le roaming permet de téléphoner ou d’accéder à internet depuis l’étranger via un opérateur différent du sien. Si, après avoir suivi ces étapes, le problème persiste, veuillez contacter notre service d'assistance via le chat sur votre interface Qonto (web ou application mobile) ou par e-mail. | https://help.qonto.com/fr/articles/4855678-que-faire-si-je-ne-recois-pas-les-sms |
Comment déceler et réagir à une tentative de fraude ? | Phishing, spoofing, faux conseiller bancaire, faux coursier, découvrez ces différents types de fraude dans cet article et les réflexes à adopter pour vous en prémunir. Tout d’abord, que ce soit par e-mail, SMS ou téléphone, Qonto ne sollicitera jamais vos informations confidentielles telles que : votre mot de passe, vos identifiants de connexion, votre numéro de carte de paiement. Nous ne vous demanderons jamais d’effectuer un virement pour sécuriser vos fonds . Si un tiers vous demande d’approuver un virement par Authentification Forte pour annuler une opération frauduleuse, il s’agit d’une arnaque : cette méthode ne vise qu’à approuver des opérations sortantes. De même, nous ne vous demanderons jamais de remettre votre carte de paiement à un tiers, comme un coursier, pour ‘sécuriser’ votre compte Qonto. Qonto vous contacte (et vous contactera) exclusivement sur l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte, jamais sur votre adresse e-mail personnelle. Au moindre doute, privilégiez le chat depuis l’application Qonto. Un fraudeur peut-il m’appeler avec un numéro de téléphone identique à celui de Qonto ? Oui, c’est possible. Un fraudeur peut modifier son identifiant téléphonique pour que Qonto apparaisse sur le téléphone de sa victime au moment de l’appel. C’est ce que l’on appelle le spoofing . Il ne s'agit pas d'une intrusion dans votre ligne téléphonique, mais d'une usurpation de numéro d'appel. Il en va de même pour les e-mails. Quelle est cette méthode? Le spoofing est une technique de fraude par laquelle un fraudeur modifie ses identifiants pour se faire passer pour une institution légitime. Le spoofing est utilisé dans les tentatives de fraude par ingénierie sociale , notamment les cas d’ arnaque au faux conseiller bancaire . Dans le cas de Qonto, le fraudeur se fait passer pour un de nos agents auprès d’un client. En affichant notre numéro de téléphone au moment de l’appel, il a ainsi plus de chances de gagner la confiance de la victime et de l’amener à réaliser une opération frauduleuse, lui permettant de soutirer de l’argent ou de prendre le contrôle du compte Qonto. Comment savoir si la personne au téléphone est un véritable conseiller Qonto ? Aucun employé Qonto ne vous demandera d’informations confidentielles ou de réaliser des opérations. Si cela se produit ou au moindre doute, raccrochez et contactez-nous directement sur le chat depuis votre compte. L’arnaque au faux conseiller bancaire est une technique d’ ingénierie sociale (ou social engineering). Cette méthode consiste à manipuler un client pour gagner sa confiance, obtenir des informations confidentielles ou l’amener à réaliser des opérations frauduleuses. Dans le cas de Qonto, le fraudeur contacte le client, le plus souvent par téléphone, en se faisant passer pour un agent Qonto. Il tente alors de lui soutirer de l’argent ou de prendre le contrôle du compte de sa cible. Cette méthode repose sur trois piliers : l’usurpation de l’identité d’une institution légitime la création d’un sentiment d’urgence l’instauration d’une relation de confiance avec la victime. Quels sont ces 3 piliers en détails ? Usurper l’identité d’une institution légitime Le fraudeur se présente à vous comme étant un employé de Qonto . Son discours est affûté et professionnel . Il emprunte au vocabulaire des vrais conseillers bancaires et imite des protocoles semblant légitimes. Il peut également modifier son identifiant téléphonique pour que ‘Qonto’ apparaisse sur le téléphone de sa victime au moment de l’appel (spoofing). Il ne s'agit pas d'une intrusion dans votre ligne téléphonique, mais d'une usurpation du numéro d'appel. Il en va de même pour les e-mails. Créer un sentiment d’urgence Le fraudeur cherche immédiatement à instaurer un sentiment d’urgence chez la victime afin de réduire au maximum les questions sur sa légitimité. Il peut prétendre avoir identifié des transactions frauduleuses sur votre compte et vous demander d’effectuer certaines opérations pour “sécuriser” votre compte . Il insiste sur la nécessité d’agir rapidement , même si cela implique de contourner des règles de sécurité élémentaires. Il peut également vous demander de rester discret et de ne pas divulguer vos échanges avec lui . Gagner votre confiance Le fraudeur cherche à tout prix à gagner la confiance de la victime pour l’amener à réaliser les actions qu’il souhaite. Pour cela, il s’appuie sur des informations que vous considérez comme confidentielles et uniques. En réalité, la plupart de ces informations sont facilement accessibles : Vos informations personnelles (nom, prénom et numéro de téléphone) peuvent être collectées sur les réseaux sociaux ; Les six premiers chiffres de votre carte bancaire sont communs à toutes les cartes ; Vous avez peut-être partagé votre IBAN avec un prestataire et celui-ci a pu être victime d’une fuite de données ; Il est très probable de retrouver certains marchands très populaires tels qu’Amazon, Fnac ou eBay parmi les dernières transactions que vous avez effectuées. 💡 Il est également possible que le fraudeur ait d’abord obtenu vos informations sensibles par phishing . Quelles sont les demandes habituelles des fraudeurs dans ce cas ? L’ Authentification Forte étant désormais obligatoire pour les comptes Qonto , le faux conseiller bancaire a besoin que le client réalise ou approuve certaines opérations lui-même. Le fraudeur peut ainsi vous demander de : Modifier votre mot de passe, soit à l’aide d’un mot de passe temporaire qu’il vous a communiqué, soit en vous demandant de lui partager le nouveau mot de passe ; Modifier le numéro de téléphone lié à votre compte ; Autoriser de nouvelles connexions à votre compte par Authentification Forte ; Ajouter un nouveau membre ou administrateur à votre compte ; Approuver de nouveaux bénéficiaires, des transactions par carte, et/ou des virements par une authentification forte. Cette liste n’est pas exhaustive. En réalisant ces actions et en les approuvant par Authentification Forte, vous participez involontairement à la fraude et vous permettez au fraudeur de vider votre compte ou d'en prendre le contrôle. 💡 Ces derniers temps, l’arnaque au faux conseiller bancaire s’accompagne de plus en plus d’une arnaque au faux coursier . Après avoir averti le client d’une prétendue tentative de fraude sur son compte, le fraudeur informe sa victime qu’un coursier va être dépêché pour récupérer la carte de paiement afin de la remplacer et de sécuriser le compte. Qonto ne vous demandera jamais de remettre votre carte de paiement à un tiers . Cet e-mail semble provenir de Qonto, comment m’en assurer ? Le phishing , ou hameçonnage, consiste à envoyer des emails trompeurs dans lesquels le fraudeur se fait passer pour Qonto. Dans d’autres cas, il passe par des SMS, on parle alors de smishing . Le fraudeur cherche à obtenir des informations personnelles sur la victime, soit pour se faire passer pour elle, soit pour l'inciter à effectuer des actions spécifiques telles que partager des mots de passe ou effectuer des paiements frauduleux. Quelle est cette méthode ? Un exemple courant est l’envoi d’un message contenant un lien vers un logiciel malveillant, conçu pour collecter des données sensibles une fois installé sur l'appareil de la victime. Le fraudeur peut aussi inciter la victime à accéder à son compte bancaire ou à réaliser une transaction en ligne en imitant un site de confiance . Le lien redirige en réalité vers un site frauduleux qui collecte les informations personnelles (telles que le numéro de compte bancaire, les détails de carte de crédit, les codes de sécurité, etc.) et permet au fraudeur de les utiliser pour voler de l'argent. Par la suite, les données obtenues peuvent être utilisées dans des activités de fraude par ingénierie sociale , renforçant ainsi la crédibilité de l'attaque pour prendre le contrôle du compte de la victime ou l’inciter à valider des opérations bancaires. Comment m’en prémunir ? Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour protéger votre compte Qonto du phishing: Accès direct à votre compte Enregistrer le site “ app.qonto.com ” dans votre liste de favoris. Nous vous invitons à utiliser ce raccourci pour accéder à l’application Qonto. Cela vous évite de cliquer sur un éventuel lien inclus dans un e-mail frauduleux. Télécharger l’application officielle Qonto disponible sur mobile à partir du store. Gestionnaire de mot de passe Utiliser cet outil pour stocker votre mot de passe Qonto. Le gestionnaire de mot de passe détecte les sites de phishing et vous proposera uniquement le pré-remplissage de vos identifiants sur le véritable site Qonto. Lien suspect dans un e-mail Si un lien vous invite à visualiser une transaction ou à réaliser une opération sensible par exemple, ne pas cliquer dessus et se connecter à votre application Qonto indépendamment sur ordinateur ou téléphone. Cela vous permettra de contrôler davantage le processus d'authentification. En cas de doute, utiliser le chat à partir de votre compte Qonto pour sécuriser les échanges. Informations bancaires pré-enregistrées Eviter d’enregistrer ses identifiants et informations de paiement en ligne. Autrement, ne le faire que sur des sites dignes de confiance et sécurisés (mention du cadenas à gauche de l’URL, connexion en https ). Que faire si une personne a usurpé mon identité pour ouvrir un compte Qonto ? Nous pratiquons des contrôles très stricts lors de la création d’un nouveau compte, en respect des législations en vigueur. Cependant, si vous soupçonnez qu'un tiers ait ouvert un compte Qonto en votre nom ou au nom de votre société, suivez ces étapes : Déposez rapidement une plainte auprès des autorités compétentes afin de pouvoir nous fournir le procès-verbal lors de notre échange ; Préparez une copie de votre pièce d'identité ainsi qu'un Kbis de moins de 3 mois pour votre société ; Transmettez-nous ces documents par e-mail ou via le chat pour que nous puissions prendre les mesures appropriées. | https://help.qonto.com/fr/articles/8750410-comment-deceler-et-reagir-a-une-tentative-de-fraude |
Qu'est-ce que la validation en deux étapes (2FA)? | La validation en deux étapes, parfois désignée sous le nom d'authentification à deux facteurs ou Two-Factor Authentication (2FA), implique l'envoi d'un code de vérification temporaire par SMS. Le code reçu doit ensuite être saisi en complément du mot de passe, dans le but de confirmer l'identité de l'utilisateur. 💡 La validation en deux étapes constitue une étape préalable à la configuration de l'authentification forte (SCA), désormais obligatoire à l’utilisation de votre compte Qonto. Comment configurer la validation en deux étapes ? Depuis votre ordinateur, connectez-vous à votre compte Qonto, rendez-vous dans la section Paramètres > Paramètres personnels. Cliquez sur l’onglet Sécurité Au sein de la section Validation en deux étapes , cliquez sur C onfigurer pour commencer ; Renseignez ou confirmez votre numéro de téléphone mobile ; Dans l'étape suivante, renseignez le code de validation temporaire à 6 chiffres reçu par SMS. Attention : ce code n'est valable que pendant 1 minute. Si vous manquez de le renseigner dans les temps, faites une nouvelle demande. ✅ À partir de cet instant, la validation en deux étapes est bien configurée sur votre compte. J'ai perdu mon téléphone, ou n'ai plus accès à mon numéro. Que faire ? Consultez notre article dédié Comment modifier son numéro de téléphone ?, ou prenez contact avec notre support depuis le chat sur votre espace ou via l’application Qonto. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359650-qu-est-ce-que-la-validation-en-deux-etapes-2fa |
Qu’est-ce que le 3D-Secure ? | Le 3D-Secure (3DS) vise à protéger vos transactions en ligne en prévenant les tentatives de fraude tout en garantissant aux marchands la légitimité des clients. 💡 Suite à l’entrée en vigueur des dispositions de la deuxième Directive européenne sur les Services de Paiement (DSP2), les transactions en ligne doivent désormais être sécurisées par authentification forte (SCA). Pour cela, le protocole 3DS a été amélioré et une version 2 se conformant à ces exigences a été introduite. Dans le cadre de note partenariat avec Mastercard, les paiements par carte Qonto bénéficient de ce niveau de protection supérieur. Comment fonctionne le 3DS ? Avec ce système, le titulaire de la carte doit prouver son identité pour valider chaque transaction soit via l’authentification forte (SCA) , soit via la validation en deux étapes (2FA) . Si le marchand utilise la dernière version 3DSv2 et que l’authentification forte (SCA) est activée pour votre compte Qonto, vous devrez valider l’opération par la notification Qonto reçue sur le téléphone associé. C’est la méthode la plus sécurisée et recommandée. Si le marchand utilise l’ancienne version 3DS et/ou que vous n’avez que la validation en deux étapes (2FA) activée sur votre compte Qonto, le 2FA s’appliquera. Vous recevrez un code unique par SMS au numéro de téléphone associé au compte Qonto. Le code doit être renseigné sur la page de paiement. Cette authentification est obligatoire, y compris lorsque plusieurs paiements sont rapprochés dans le temps. ☝️ Bon à savoir : Les abonnements récurrents sont approuvés via 3DS lors de la première transaction. En revanche, les transactions automatiques qui suivent n’ont pas à être validées à nouveau. Exemple 👉 vous souscrivez à un abonnement mensuel auprès d’un média en ligne. Le premier paiement, correspondant à l’enregistrement de la carte sur le site, sera soumis au 3DS. Les mois suivants, le montant de votre abonnement sera automatiquement prélevé sur la carte par le marchand sans vous demander de validation. Le 3D Secure ne s'applique pas aux paiements par carte en magasin ou pour valider des prélèvements automatiques. Les marchands proposant le 3DS affichent un logo Verified by Vis a ou MasterCard SecureCode sur leur site Internet. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359674-qu-est-ce-que-le-3d-secure |
Comment annuler une demande de virement ? | Sur les comptes Business and Entreprise la fonction Demandes permet de déléguer l’initiation de virements aux membres d’une équipe, tout en conservant leur validation systématique par l'un des Admins du compte ou un Manager de l'équipe. Pour annuler un virement programmé , rendez-vous dans la section Virements dans la rubrique Compte Pro de votre application Qonto, cliquez sur le virement en question puis vous pouvez soit Modifier le virement soit Annuler le virement (en bas à gauche). Une fois annulé, ce virement ne sera plus initié. Les demandes de virement en cours de traitement peuvent être annulées par leur émetteur , dans un court délai après leur validation. À partir de l'onglet Historique , il vous suffit de cliquer sur le bouton Annuler la demande au bas du panneau latéral de détails du virement. Qui peut annuler une demande de virement validée ? Seul l’Admin d’un compte ou le Manager d'une équipe a la possibilité d’annuler un virement. Vous avez effectué une demande de virement et cette dernière a déjà été validée par l’Admin de votre compte ou le Manager de votre équipe ? Si vous souhaitez demander l’annulation de ce virement, contactez votre Admin ou Manager, dès que possible. Pourquoi ne puis-je pas annuler une demande de virement ? Dans certains cas, les virements ne peuvent pas être annulés depuis votre application : De Qonto à Qonto Vous avez effectué un virement vers un autre compte Qonto ? Il s’agit d’un virement intra-bancaire. Ils sont gratuits, illimités et instantanés. Comme leur exécution est immédiate, vous n’avez pas la possibilité de les annuler depuis l’interface. En cas d’erreur, nous vous conseillons de contacter le bénéficiaire afin de lui demander un remboursement ou bien de nous contacter directement. Les fonds ont déjà été virés Vous avez effectué un virement vers une autre banque que Qonto et le bouton Annuler ce virement n’est plus disponible sur votre interface ? Vous ne pouvez pas annuler les virements inter-bancaires qui sont déjà en cours d’exécution ou ceux dont les fonds ont déjà été virés sur le compte du bénéficiaire. En cas d’erreur, nous vous conseillons de contacter directement le bénéficiaire afin de lui demander un remboursement. Les virements SWIFT Si vous venez d’effectuer un virement SWIFT, sachez que vous n’avez pas la possibilité de l’annuler. ☝️ Bon à savoir : Prenez le temps de consulter les différents statuts de vos virements en cliquant ici . Ils peuvent vous donner de précieuses indications. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359559-comment-annuler-une-demande-de-virement |
Comment ajouter, modifier ou supprimer un bénéficiaire ? | Chez Qonto, vous avez la possibilité d'ajouter les coordonnées d'un nouveau bénéficiaire à tout moment, mais aussi de les modifier quand vous le souhaitez. Ajouter un nouveau bénéficiaire Pour ajouter un nouveau bénéficiaire, rien de plus simple ! 💻 Sur votre application web Accédez à la section Compte pro Accédez à la section Virements Cliquez sur l'icône noire + Effectuer un virement dans le coin supérieur droit de votre écran Vous aurez 2 choix : 1- Télécharger une facture Si vous avez une facture, téléchargez-la dès maintenant ! Le système collectera des informations sur la facture chaque fois que cela sera possible (bénéficiaire/iban, montant, référence), Vous pourrez modifier n'importe quel champ, le compte à débiter, programmer une récurrence, envoyer une notification au bénéficiaire, ajouter des détails de comptabilité. 2- Je n'ai pas de facture Si vous n'avez pas de facture, suivez ces étapes : Accéder à la section Virements SEPA en euros Sélectionnez Nouveau bénéficiaire Saisissez les détails du bénéficiaire (nom / IBAN / catégorie / email du bénéficiaire / taux de TVA et le label) Saisissez les informations de votre bénéficiaire, le taux de TVA et les éventuelles étiquettes, puis cliquez sur Continuer Votre nouveau bénéficiaire a été ajouté à votre liste ! ☝️ Bon à savoir : Vous retrouverez ses coordonnées dans la liste, à droite de l'écran, dans l'onglet Vos bénéficiaires . Vous souhaitez effectuer un virement vers ce bénéficiaire ? Gagnez du temps et sélectionnez ses coordonnées en un clic. Les informations de votre bénéficiaire, ainsi que le taux de TVA et les labels seront pré-remplis. Vous n'aurez plus besoin de les renseigner à nouveau ! 📱 Sur votre application mobile Sur votre application mobile, l'ajout de bénéficiaire se fait uniquement à l'occasion de l'exécution d'un virement. Depuis la section Menu > Virements , cliquez sur l'icône noire + en haut à droite de votre écran. Cliquez sur Ajouter un nouveau bénéficiaire et ajoutez ses coordonnées. Effectuez votre virement et votre nouveau bénéficiaire sera alors ajouté à votre liste ! ☝️ Bon à savoir : Notez que les membres de votre équipe et votre comptable n'ont la possibilité d'ajouter de nouveaux bénéficiaires que lorsqu'ils vous font une demande de virement. Modifier un bénéficiaire existant Votre bénéficiaire figure déjà dans votre liste, mais vous souhaitez modifier ses coordonnées ? Effectuez cette modification depuis votre application web ou mobile. Sur l'application web : Depuis l’onglet Compte Pro rendez vous sur la section Virement , cliquez sur Effectuer un virement > Virement SEPA en euros ou Virement interne en euros ou Virement SWIFT en devise étrangère Sélectionnez le bénéficiaire concerné, puis cliquez sur l'icône des 3 points Modifiez les informations désirées Les informations mises à jour seront appliquées à tous les virements émis vers ce bénéficiaire! Sur l'application mobile : Rendez vous dans la section Virements , cliquez sur l'icône + en haut à droite de l'écran Sélectionnez Ajoutez les détails du virement Choisissez Virement en euros ou Virement en devise étrangères Choisissez le compte à débiter Swipez à gauche sur le nom d'un bénéficiaire, puis appuyez sur Modifier Modifiez les informations désirées Les informations mises à jour seront appliquées à tous les virements émis vers ce bénéficiaire! Vous pouvez également éditer les informations d’un bénéficiaire en cliquant sur la section Fournisseurs , située sous la rubrique Comptabilité . Sélectionnez le bénéficiaire que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur l’icône du crayon qui apparaitra lorsque vous glisserez votre souris sur la carte, en haut à droite de votre écran. 👉 Astuce : Si vous avez un paiement unique à faire vers un de vos partenaires, vous pouvez éviter d’avoir créer un nouveau bénéficiaire et enregistrer toutes ses données en passant par la section Facturation Fournisseurs. Supprimer un bénéficiaire existant Vous avez également la possibilité de supprimer un bénéficiaire à tout moment depuis votre application web ou mobile. Sur l'application web : Depuis l’onglet Compte Pro rendez vous sur la section Virement , cliquez sur Effectuer un virement > Virement SEPA en euros ou Virement interne en euros ou Virement SWIFT en devise étrangère Sélectionnez le bénéficiaire concerné, puis cliquez sur l'icône des 3 points Cliquez sur Supprimer Sur l'application mobile : Rendez vous dans la section Virements , cliquez sur l'icône + en haut à droite de l'écran Sélectionnez Ajoutez les détails du virement Choisissez Virement en euros ou Virement en devise étrangères Choisissez le compte à débiter Swipez à gauche sur le nom d'un bénéficiaire, puis appuyez sur Supprimer 💡 Si vous avez configuré l' Authentification forte sur votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé. | https://help.qonto.com/fr/articles/4553372-comment-ajouter-modifier-ou-supprimer-un-beneficiaire |
Que faire si mon téléphone associé est perdu, volé ou inutilisable ? | Si vous bénéficiez de l'authentification forte , vous avez associé votre téléphone pour pouvoir vous connecter ou encore pour initier une transaction ou une opération sensible. Si vous n'avez plus accès à votre téléphone (perte, vol, casse, changement...) qui avait été préalablement associé à votre compte Qonto, contactez-nous via le chat de votre application Qonto . Notre équipe se chargera alors de dissocier votre téléphone de votre compte. Sachez qu’un seul téléphone peut être associé par profil. ✌️ Bon à savoir : Si après avoir dissocié votre téléphone vous n’en ré-associez pas un nouveau, vos paiements en ligne par carte seront automatiquement refusées. Il est donc nécessaire d’associer un nouveau téléphone afin de valider vos opérations. Comment associer un nouveau téléphone ? Associer un nouveau téléphone est très simple et comporte deux étapes : une première étape de vérification de votre nouveau téléphone et une étape de vérification de votre identité . Cela ne vous prendra que quelques minutes. Connectez-vous sur votre application mobile Qonto à l’aide de vos identifiants ; Sur l'écran qui s'ouvre, cliquez sur Changer l'appareil associé Démarrez ensuite la procédure de récupération par e-mail. Nous vous enverrons d'abord un e-mail, que vous devrez ouvrir depuis votre nouveau téléphone. Depuis le corps de l'e-mail, cliquez sur Vérifiez mon téléphone ; De retour sur votre application, il ne vous reste plus qu'à vérifier votre identité ! Pour cela, toujours depuis l'interface Qonto, nous vous demandons de prendre une photo de votre visage. Pour cela, faites rentrer votre visage dans le cadre proposé puis cliquez pour prendre la photo. ✌️ Bon à savoir: Pour que la photo soit reconnue, gardez un visage neutre et assurez-vous que vos yeux sont visibles si vous portez des lunettes. Une fois la vérification réussie, votre nouveau téléphone est associé et vous pourrez vous connecter comme à votre habitude. | https://help.qonto.com/fr/articles/5030826-que-faire-si-mon-telephone-associe-est-perdu-vole-ou-inutilisable |
Comment associer mon téléphone à mon compte Qonto ? | Chez Qonto, nous utilisons l' authentification forte (SCA) pour assurer la sécurité de vos comptes. Le SCA consiste en l'association de votre téléphone à votre compte Qonto, vous permettant ainsi de valider vos opérations et de confirmer votre identité d'un simple clic. L'activation du SCA est requise suite à l'application de la Directive européenne sur les services de paiement (PSD2). Comment associer mon téléphone ? ☝️ Bon à savoir : il est nécessaire d’associer votre propre téléphone et vous ne pouvez en associer qu’un seul. Ouvrez l' application mobile Qonto et connectez-vous avec vos identifiants ; Sélectionnez Associer ce téléphone ; Entrez le code de confirmation reçu par SMS ; Assurez-vous d'activer vos notifications, si ce n'est pas déjà fait, en cliquant sur Ouvrir les paramètres ; Voilà, votre téléphone est désormais lié à votre compte Qonto ! L'authentification forte est disponible sur les systèmes d'exploitation iOS, Android ou HarmonyOs (Huawei/Honor). Vous pouvez également effectuer cette action à tout moment depuis l'onglet Plus de votre application mobile, dans Paramètres & Outils > Sécurité , via les mêmes étapes. Je n'arrive pas à associer mon téléphone Si vous rencontrez des difficultés à associer votre téléphone à votre compte Qonto, veillez à : Entrer correctement le code reçu par SMS et à vérifier sa validité. Si nécessaire, vous pouvez demander un nouveau code. Être connecté(e) à un réseau mobile avec une réception adéquate. Votre application mobile Qonto doit impérativement être à jour de la dernière version. Si vous pensez que la sécurité de votre compte est compromise, n'hésitez pas à nous contacter . Je n’ai pas de smartphone à associer L'association de votre téléphone à votre compte est une étape obligatoire . En tant qu'établissement financier, nous devons respecter les normes européennes, et cette démarche est fondamentale pour assurer notre conformité en matière de sécurité. Vous pouvez lier votre téléphone personnel à votre compte. Ce processus est complètement sécurisé , et l'application Qonto ne collecte aucune de vos données personnelles. L'utilisation du smartphone est devenue essentielle pour de nombreuses activités quotidiennes. En prévision de futurs besoins, nous vous encourageons à en obtenir un dès maintenant. Cela vous permettra également de garantir la sécurité de votre compte Qonto à tout instant. Comment changer le téléphone associé à mon compte Qonto ? J’ai transféré mes données de mon ancien téléphone vers le nouveau Pour associer votre nouveau téléphone, veuillez suivre ces étapes : Téléchargez l'application Qonto sur votre nouveau téléphone et saisissez vos identifiants pour vous connecter. Sur l'écran suivant, choisissez Associer ce téléphone . Votre nouveau téléphone est à présent associé avec succès. Je n’ai pas transféré mes données de mon ancien téléphone vers le nouveau ou la première méthode n’a pas fonctionné Pour associer votre nouveau téléphone à votre compte, suivez ces étapes : À partir de votre nouveau téléphone, connectez-vous à l'application mobile Qonto en utilisant vos identifiants. Sur l'écran qui s'affiche, sélectionnez Changer l'appareil associé . Vous recevrez un e-mail, que vous devrez ouvrir depuis votre nouveau téléphone. Dans l'e-mail, cliquez sur Vérifiez mon téléphone . De retour dans l'application, vous devrez vérifier votre identité en prenant une photo de votre visage. Gardez un visage neutre et assurez-vous que vos yeux sont visibles si vous portez des lunettes. Assurez-vous que votre visage est bien cadré, puis prenez la photo. Une fois la vérification réussie, votre nouveau téléphone sera associé. ☝️ Bon à savoir : il est possible de vous connecter à votre compte Qonto depuis un autre téléphone que celui associé. Après avoir saisi vos identifiants, une demande de confirmation sera envoyée au téléphone déjà associé pour valider ou rejeter la tentative de connexion. Vous pourrez ensuite choisir de sauvegarder ce téléphone en tant qu'appareil de confiance pour une période de 90 jours. Si votre téléphone associé est perdu, volé ou inutilisable, vous pouvez tout simplement associer un nouveau téléphone à la place en suivant les actions ci-dessus. Si vous pensez que votre compte est menacé, contactez-nous directement par chat ou par mail. | https://help.qonto.com/fr/articles/4674610-comment-associer-mon-telephone-a-mon-compte-qonto |
Comment puis-je modifier mon mot de passe ? | J’ai accès à mon compte et je veux changer de mot de passe : 🖥️ Depuis un ordinateur : Rendez-vous dans l’onglet Paramètres , situé en bas à gauche de votre interface et cliquez sur Paramètres personnels . Cliquez sur Sécurité , puis sélectionnez Changer le mot de passe pour réinitialiser votre mot de passe. Enfin, saisissez votre mot de passe actuel pour définir un nouveau. 📲 Depuis l’application mobile : Rendez-vous dans Menu > symbole “⚙️” > Sécurité Sélectionnez Modifier le mot de passe . Saisissez votre mot de passe actuel pour définir un nouveau. ☝️ Bon à savoir : si vous vous êtes connecté via Google/Apple et que votre compte n'a pas de mot de passe défini, il n'est pas nécessaire d'en configurer un, car Google et Apple fournissent une authentification sécurisée. Vous remarquerez que le bouton Changer le mot de passe est désactivé dans ce cas. J’ai oublié mon mot de passe et je ne peux plus accéder à mon compte : 🖥️ Depuis un ordinateur Allez sur la page de connexion, puis cliquez sur Mot de passe oublié . Entrez votre adresse e-mail. Ouvrez l'e-mail qui vous a été envoyé et cliquez sur Modifier votre mot de passe . Choisissez un nouveau mot de passe. Si vous avez activé l' authentification forte , cliquez sur la notification envoyée à votre téléphone pour confirmer votre identité. Si vous n'avez pas encore activé l'authentification forte, saisissez le code de confirmation reçu par SMS. Votre mot de passe est maintenant modifié 📲 Depuis l’application mobile Ouvrez l'application mobile et accédez à l'écran de connexion, puis sélectionnez Mot de passe oublié . Entrez votre adresse e-mail. Consultez l'e-mail que vous avez reçu et cliquez sur Changer votre mot de passe . Définissez un nouveau mot de passe. Si vous avez activé l' authentification forte et que vous modifiez le mot de passe depuis votre téléphone associé, votre mot de passe est modifié avec succès. Si vous avez configuré l'authentification forte et que la modification du mot de passe se fait depuis un autre téléphone que celui associé, cliquez sur la notification envoyée à votre téléphone associé pour confirmer la modification. Si l'authentification forte n'a pas encore été activée, saisissez le code de confirmation reçu par SMS pour valider la modification. Conseils de sécurité Pour renforcer la sécurité de votre compte, suivez ces recommandations : Privilégiez la connexion avec Google / Apple (la connexion avec Apple est uniquement disponible sur iOS 13 ou une version ultérieure) ; Modifiez votre mot de passe régulièrement ; Optez pour un mot de passe fort et unique pour chacun de vos comptes en ligne. Évitez les dates de naissances, le nom de votre animal de compagnie, ou des suites de chiffres simples comme “12345…” ou “0000…”. ⚠️ Important : Ne communiquez jamais votre mot de passe , même à un membre de l’équipe Qonto. Votre mot de passe est strictement personnel et est essentiel pour sécuriser votre compte. En cas de suspicion de fraude, il est recommandé de changer immédiatement votre mot de passe de connexion. Pour plus de détails, consultez cet article 👉 Comment déceler et réagir à une tentative de fraude ? | https://help.qonto.com/fr/articles/4359654-comment-puis-je-modifier-mon-mot-de-passe |
Comment l'accès à mon compte est-il sécurisé ? | La sécurisation de l'accès à votre compte est un sujet primordial pour nous, et implique l'utilisation de différentes méthodes. 🔐 Le mot de passe de connexion La connexion à votre compte et la réalisation d’opérations non critiques sont conditionnées à l’utilisation d’un mot de passe d’ au moins 9 caractères . Optez pour un mot de passe fort et unique pour chacun de vos comptes en ligne. Évitez les dates de naissances, le nom de votre animal de compagnie, ou des suites de chiffres simples comme “12345…” ou “0000…”. 💡 Astuce : utilisez_D_phrases_longues1. Pensez également à modifier votre mot de passe régulièrement 👉 Comment puis-je modifier mon mot de passe ? 📲 L'authentification forte (pour vos opérations sensibles) En conformité avec les dispositions de la deuxième Directive sur les Services de Paiement (DSP2) , une authentification forte (SCA – Strong Customer Identification) est parfois requise lors de l’utilisation de votre compte Qonto. L’authentification forte sécurise les opérations les plus sensibles réalisées sur votre compte Qonto, que ce soit par vous ou par des membres de votre équipe. Elle repose sur la validation d’ une notification sur le téléphone associé au compte, garantissant ainsi l’origine et la légitimité de l’opération. Il est important de noter qu’un seul téléphone peut être associé par profil. 👉 Consultez l'article dédié : Qu'est-ce que l'authentification forte (SCA)? ⚠️ Important : pour continuer d’utiliser votre compte Qonto normalement, vous devez obligatoirement opter pour l’authentification forte. Si ce n’est pas déjà fait, veuillez suivre ces étapes pour la mettre en place. 💬 La validation en deux étapes (SMS) La validation en deux étapes, également appelée authentification à deux facteurs (2FA) , est une étape préalable à l’activation de l’authentification forte sur votre compte Qonto. Elle s’appuie sur l' envoi de codes de validation par SMS. Elle ne suffit pas à elle seule à protéger correctement votre compte. ⚠️ Pour contourner la validation en deux étapes, les fraudeurs peuvent se faire passer pour leur victime auprès de leur opérateur téléphone afin de récupérer la carte SIM de la ligne. Cette technique, appelée SIM swapping , leur permet ainsi de recevoir directement tous les codes de sécurité liés au compte de leur victime sur leur propre téléphone. C’est pourquoi nous appliquons l’authentification forte (SCA) pour toutes les actions sensibles sur le compte , et non le 2FA. 👉 Consultez l'article dédié : Qu'est-ce que la validation en deux étapes (2FA)? 💳 Le 3D-Secure (pour vos transactions en ligne) Le 3D Secure est un protocole de sécurité pour les transactions par carte en ligne qui ajoute une étape d'authentification pour le titulaire de la carte, réduisant ainsi le risque de fraude. Suite à l’entrée en vigueur des dispositions de la deuxième Directive européenne sur les Services de Paiement (DSP2), les transactions en ligne doivent désormais être sécurisées par authentification forte (SCA). Pour cela, le protocole 3DS a été amélioré et une version 2 se conformant à ces exigences a été introduite. Les cartes de paiement Qonto bénéficient de ce système grâce à notre partenariat avec Mastercard. 👉 Consultez l'article dédié : Qu’est-ce que le 3D-Secure (3DS)? Pour toute question sur la sécurisation de l'accès à votre compte, nous vous invitions à consulter les différents articles référencés ci-dessus, ou à nous contacter par chat depuis votre application Qonto ! | https://help.qonto.com/fr/articles/5827400-comment-l-acces-a-mon-compte-est-il-securise |
Comment modifier mon adresse e-mail ? | Vous avez la possibilité de modifier à tout moment votre adresse e-mail en accédant à votre application Qonto depuis un ordinateur ou votre téléphone. Vous avez accès à votre application Qonto ? 💻 Depuis un ordinateur Rendez-vous dans Paramètres en bas à gauche, puis cliquez sur Paramètres personnels > Profil personnel. Cliquez sur le bouton Modifier situé en dessous de votre adresse mail actuelle Vous pouvez ensuite saisir votre nouvelle adresse e-mail Confirmez-la en saisissant le code de vérification à 6 chiffres que vous avez reçu par e-mail. Si vous avez configuré l' authentification forte , vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé Si vous n'avez pas encore configuré l'authentification forte, saisissez le code de confirmation reçu par SMS Le tour est joué, votre adresse mail est modifiée ! 📱 Depuis l’application mobile Rendez-vous dans Menu > symbole “⚙️” > Accès utilisateurs , puis sélectionnez votre profil. Cliquez sur l'émoticone en forme de crayon situé à droite Ensuite, saisissez votre nouvelle adresse mail Confirmez-la en saisissant le code de vérification à 6 chiffres que vous avez reçu par e-mail. Si vous avez configuré l' authentification forte , vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé Si vous n'avez pas encore configuré l'authentification forte, saisissez le code de confirmation reçu par SMS Le tour est joué, votre adresse mail est modifiée ! Avez-vous déjà configuré un mot de passe ? Si vous n'avez pas encore configuré de mot de passe (vous vous êtes inscrit avec Google / Apple), vous devrez en configurer un lorsque vous modifierez votre adresse e-mail. En plus des étapes ci-dessus 👆: Après avoir entré votre code de vérification à 6 chiffres, vous serez déconnecté de votre compte. Vous recevrez un autre e-mail avec des instructions pour configurer votre mot de passe Cliquez sur le lien de cet e-mail pour configurer votre mot de passe. Vous n'avez plus accès à votre espace Qonto ou un message d'erreur s'affiche ? Pour procéder à ce changement, nous avons besoin de vérifier votre identité afin de nous assurer que personne n'essaie de se faire passer pour vous (on est jamais trop prudent).🕵️♂️ Munissez-vous des éléments suivants et envoyez-le nous par chat : Un selfie , tenant en main votre pièce d’identité proche de votre visage et une feuille blanche avec la date du jour et le mot QONTO écrit à la main. Indiquez-nous les informations suivantes : 1. Nom de votre société 2. SIREN 3. Nom 4. Prénom 5. Nouvelle adresse e-mail | https://help.qonto.com/fr/articles/4637264-comment-modifier-mon-adresse-e-mail |
Comment valider une demande de virement ? | Accessible aux utilisateurs des forfaits Business et Enterprise , la fonctionnalité Demandes permet de déléguer l’initiation de virements aux membres d’une équipe, tout en conservant leur validation systématique par l'un des Admins du compte ou un Manager de l'équipe. Ce système de validation vous permet de garder le contrôle des dépenses de votre entreprise tout en offrant une plus grande autonomie à vos collaborateurs. Comment approuver une demande de virement ? Connectez-vous à votre application Qonto, depuis un ordinateur ou votre application mobile. Rendez-vous dans la rubrique Dépenses des Equipes du menu puis la section Demandes . Lorsqu’un membre effectue une demande de virement sur Qonto, celle-ci apparaît dans votre interface au sein de l’onglet En attente . Sélectionnez le virement concerné en cliquant dessus. Vous pouvez alors consulter le détail de la transaction. Validez ou refusez la demande de virement à l'aide des 2 boutons en bas de votre écran. (NB : pour le rôle de Manager, la validation de cette demande ne sera possible que si le montant du virement ne dépasse pas la limite par virement / limite mensuelle définie par le titulaire ou un Administrateur du compte) En cas de refus, vous pouvez compléter votre décision en ajoutant un commentaire pour expliquer votre choix ou solliciter une modification. 💡 Si vous avez configuré l' Authentification forte sur votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359560-comment-valider-une-demande-de-virement |
Comment modifier mon numéro de téléphone ? | Vous avez la possibilité de modifier à tout moment votre numéro de téléphone en accédant à votre application Qonto depuis un ordinateur ou depuis votre application mobile. Pour confirmer ce changement, nous avons besoin de vérifier votre identité afin de nous assurer que personne n'essaie de se faire passer pour vous (on n'est jamais trop prudent). J’ai accès à mon compte et je veux changer mon numéro de téléphone, comment faire ? Depuis un ordinateur Connectez-vous sur votre compte Qonto depuis votre ordinateur Rendez-vous dans Paramètres en bas à gauche, puis cliquez sur Paramètres personnels > Profil personnel. Cliquez sur le bouton Modifier situé en dessous du numéro de téléphone ; Saisissez votre nouveau numéro de téléphone ; Saisissez le code de confirmation envoyé par SMS à votre nouveau numéro de téléphone ; Si vous avez configuré l' authentification forte , vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé ; Si vous n'avez pas encore configuré l'authentification forte, vous pouvez choisir de recevoir le code de confirmation par mail ou sur votre ancien numéro de téléphone. Une fois le code reçu, saisissez-le ; Le tour est joué, votre numéro de téléphone est modifié ! Depuis l’application mobile Connectez-vous sur votre compte Qonto depuis votre application mobile Rendez-vous dans Menu > symbole “⚙️” > sélectionnez votre profil. Cliquez sur le crayon situé à droite du numéro de téléphone Saisissez votre nouveau numéro de téléphone Saisissez le code de confirmation envoyé par SMS à votre nouveau numéro de téléphone Si vous avez configuré l' authentification forte , vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé ; Si vous n'avez pas encore configuré l'authentification forte, saisissez le code de confirmation envoyé sur votre ancien numéro de téléphone. Le tour est joué, votre numéro de téléphone est modifié ! Vous n’arrivez pas à modifier votre numéro de téléphone ou un message d'erreur s'affiche ? Pour procéder à ce changement, nous avons besoin de vérifier votre identité pour garantir la sécurité de votre compte. Munissez-vous des éléments suivants et envoyez-les-nous par chat : Un selfie , tenant en main votre pièce d’identité proche de votre visage et une feuille blanche avec la date du jour et le mot QONTO écrit à la main. Indiquez-nous les informations suivantes : Nom de la société SIREN Nom Prénom Nouveau numéro de téléphone 💡 Pourquoi est-il important de garder son numéro de téléphone à jour ? Il y a trois cas d'usage pour lesquels votre numéro de téléphone est requis : Il nous permet de vous contacter rapidement si nous suspectons une utilisation frauduleuse de votre compte Il vous permet de configurer votre validation en deux étapes afin de recevoir vos codes de confirmations pour toute opération sensible. Il rend possible l'usage du protocole 3-D Secure (c'est-à-dire l'envoi d'un code de confirmation pour les achats en ligne). De ce fait, il est très important que vous vous assuriez que vos coordonnées soient toujours à jour dans votre profil. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359655-comment-modifier-mon-numero-de-telephone |
Comment mettre à jour mes informations personnelles et celles de mon entreprise ? | Pour des raisons légales , de sécurité et pour nous permettre de vous accompagner au mieux dans vos démarches, il est important de toujours maintenir à jour vos informations personnelles et professionnelles. Pour ce faire : Connectez-vous sur votre interface Qonto depuis votre ordinateur 🖥 et rendez-vous dans l'onglet Paramètres (en bas à gauche) puis Détails de l’organisation . ❗️ Vous ne pourrez pas modifier vos informations en vous connectant avec votre smartphone. Cliquez sur le bouton Crayon sur votre profil personnel pour mettre à jour vos informations comme indiqué sur l'image suivante: 👤 Mise à jour des informations personnelles Pensez bien à ajouter dans la section Déposez un justificatif d'identité à jour un document justifiant de la modification des informations. 💡Pour rappel voici les documents d'identité acceptés par Qonto . Cliquez sur Enregistrer . 🏢 Mise à jour des informations de mon entreprise ❗️ Cette modification n'est possible que pour les entreprises. Afin de modifier l’adresse de votre association, contactez le Support à l’adresse [email protected] pour en faire la demande . Il vous faudra ajouter dans la section Déposez un document d'immatriculation à jour un document justifiant de la modification des informations avec un KBIS, un Document de synthèse définitive ou Extrait d'immatriculation INPI datant de moins de 3 mois . Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger en autonomie une image pour le logo de votre entreprise ou bien mettre à jour votre adresse email de facturation. Cliquez sur Enregistrer 👥 Mise à jour des dirigeants et actionnaires de l'entreprise. Si vous êtes le mandataire social et représentant légal de l'entreprise mais que ce n'est pas indiqué, veuillez corriger l'information: ❗️Il s'agit simplement d'une mise à jour d'informations mais vous ne pourrez pas faire de changement de gérance ici. Sélectionnez "oui": Déposez un document d’immatriculation à jour Renseignez vos informations fiscales Cliquez sur Enregistrer Confirmez que les informations de votre entreprise sont bien à jour ✅ Nos équipes se chargeront ensuite de vérifier et valider les nouvelles informations. ❗️ Seuls le titulaire du compte et les membres ayant un rôle d’administrateur ont la possibilité de modifier leurs informations. Si vous n’avez pas ce rôle, nous vous invitons à nous contacter. N'hésitez pas à consulter les articles suivants si vous souhaitez modifier votre numéro de téléphone ou votre adresse email: 👉 Comment modifier mon numéro de téléphone ? 👉 Comment modifier mon adresse e-mail ? | https://help.qonto.com/fr/articles/4359660-comment-mettre-a-jour-mes-informations-personnelles-et-celles-de-mon-entreprise |
Qu'est-ce que l'authentification forte (SCA) ? | Chez Qonto, garantir la sécurité de vos comptes est notre priorité. Pour cela, nous avons rendu obligatoire l’activation de l’authentification forte (SCA – Strong Customer Authentification), conformément aux dispositions de la deuxième Directive européenne sur les services de paiement (DSP2) entrée en vigueur en septembre 2019. Comment fonctionne l’authentification forte ? La SCA ( Strong Customer Authentication ) implique l'utilisation de deux facteurs d'authentification parmi trois catégories possibles : Une information que seul l’utilisateur connaît (comme un mot de passe) Un appareil ou un objet qu’il possède (comme un smartphone ou une carte) Une caractéristique qui lui est propre (comme une empreinte digitale ou un scan facial) ⚠️ Important : - Les notifications SCA ne visent qu’à valider des opérations. Vous ne pouvez pas “annuler” une opération par l’authentification forte. Si une personne vous demande “d’annuler” une opération en validant une notification sur votre téléphone associé à votre compte Qonto, vous êtes sans doute la cible d’une tentative de fraude. - Qonto ne vous sollicitera jamais pour valider ou “annuler" des transactions frauduleuses vers des comptes tiers, changer votre mot de passe avec un mot de passe temporaire, ajouter un appareil et/ou de nouveaux membres/administrateurs. L’authentification forte vise à empêcher la fraude pour protéger votre compte Qonto lors de la réalisation des actions les plus sensibles . Par exemple, l'ajout de nouveaux bénéficiaires, de membres ou d'administrateurs, l'appairage de nouveaux appareils, ou encore la validation de virements, sont des actions soumises à l’authentification forte. Concrètement, la SCA implique l’association d’un smartphone à votre compte. Chaque opération sensible que vous ou vos équipes réalisent doit être validée en approuvant une notification dans l’application Qonto . En un clic, vous confirmez alors la légitimité de l’opération et garantissez ainsi la sécurité de votre compte. 💡 Bon à savoir : l’authentification forte vous permet d’associer un seul appareil par profil et est disponible sur les téléphones utilisant iOS, Android ou HarmonyOs (Huawei/Honor). 👉 Consultez notre article Comment associer mon téléphone à mon compte Qonto ? Authentification forte et fraude L’authentification forte garantit que vous soyez bien la personne à valider toutes les opérations sensibles sur votre compte. En revanche, restez vigilant : n’approuvez jamais une opération dont vous n’êtes pas à l’origine . Des fraudeurs pourraient vous inciter à valider des opérations frauduleuses, comme un transfert d'argent. S'ils tentent de prendre le contrôle de votre compte Qonto, ils pourraient vous faire approuver un nouvel administrateur, modifier votre mot de passe, et/ou autoriser un nouvel appareil. Il est impératif de vérifier attentivement chaque opération pour n'approuver que celles légitimes, évitant ainsi toute fraude ou accès non autorisé. 👉 Consultez nos articles sur les techniques de fraude les plus courantes ainsi que les bonnes pratiques pour vous protéger contre les escroqueries : Comment déceler et réagir à une tentative de fraude ? Quels sont les 10 réflexes pour protéger mon compte Qonto de la fraude ? Pourquoi l’authentification forte plutôt qu’un autre système de validation en deux étapes ? Auparavant, Qonto proposait l’authentification à deux facteurs (2FA – Two-Factor Authentification). Il s’agissait d’une validation en deux étapes, pour laquelle l’utilisateur Qonto recevait un code par SMS à saisir pour valider l’opération. L’authentification à deux facteurs n’offre aujourd’hui pas un niveau de protection adéquat , car elle présente des failles de sécurité importantes (voir encadré), elle a donc été remplacée par la SCA. ⚠️ Pour contourner la validation en deux étapes, les fraudeurs peuvent se faire passer pour leur victime auprès de son opérateur téléphone afin de récupérer la carte SIM de la ligne. Cette technique, appelée SIM swapping , leur permet ainsi de recevoir directement tous les codes de sécurité liés au compte de leur victime sur leur propre téléphone. | https://help.qonto.com/fr/articles/4674606-qu-est-ce-que-l-authentification-forte-sca |
Comment confirmer mon appareil via e-mail ? | Chez Qonto, garantir la sécurité de vos comptes est notre priorité. Nous utilisons la confirmation de l'appareil, une fonctionnalité de sécurité qui exige que les appareils (mobile et ordinateur) soient autorisés avant d'accéder à votre compte. Ce processus ne devrait être réalisé qu'une seule fois pour chaque appareil. Cela s'ajoute à une authentification forte ( SCA - Strong Customer Authentication ) requise sur votre compte. Comment confirmer le nouvel appareil ? Pour confirmer votre appareil après la connexion à l'application Qonto, voici les conditions : Assurez-vous que la connexion est déclenchée par vous et non par quelqu'un d'autre essayant d'accéder à votre compte. Qonto ne vous demanderait jamais d'approuver la demande de connexion. Accédez à l'e-mail uniquement depuis l'appareil essayant de se connecter . Le lien dans l'e-mail expirera après 15 minutes. Si vous ne reconnaissez pas l'appareil mentionné dans l'e-mail, contactez immédiatement notre support. Ne transférez pas cet e-mail et ne partagez pas le lien avec quiconque, y compris des personnes se faisant passer pour Qonto. Ceci est strictement confidentiel. J'ai reçu une notification mais je ne trouve pas l'e-mail Dans ce cas, veuillez s'il vous plait suivre les étapes ci-dessous 👇 Vérifiez vos dossiers Spam ou Corbeille Assurez-vous que les e-mails de Qonto ne soient pas signalés comme spams en les vérifiant Consultez les onglets Social ou Promotionnel sur Gmail s'il s'agit de la messagerie que vous utilisez. J'ai reçu un e-mail, mais le lien ne fonctionne pas Si cela ne fonctionne pas, cela pourrait être dû à : Un lien expiré : Déclenchez une nouvelle tentative de connexion pour relancer le processus. Un lien incorrect pour l'appareil : ouvrez le lien sur le même appareil où vous avez initialement demandé la connexion (le lien ne fonctionnera pas sur l'appareil associé). Si vous utilisez un ordinateur, ouvrez le lien sur le même navigateur que celui que vous avez utilisé pour vous connecter, évitez d'utiliser une navigation privée. Une redirection : Si vous êtes toujours redirigé vers le mauvais appareil ou des liens expirés, contactez le support via le chat. J'ai reçu un e-mail, mais le bouton ne fonctionne pas Essayez d'ouvrir l'e-mail sur une application de messagerie différente ou directement depuis le fournisseur d'e-mail. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter. | https://help.qonto.com/fr/articles/8925590-comment-confirmer-mon-appareil-via-e-mail |
Puis-je obtenir un chéquier ou un chèque de banque ? | À ce jour, nous ne proposons ni chéquier, ni chèque de banque . Il n'est donc pas possible d'effectuer des paiements par chèque avec votre compte. En effet Qonto est un établissement de paiement en ligne, qui propose des services exclusivement dématérialisés. Nous permettons cependant d'encaisser des chèques de façon exceptionnelle si vos clients n'ont pas d'autre solution de règlement. 👉 Comment fonctionne l'encaissement des chèques chez Qonto ? 👉 Combien est facturé l'encaissement d’un chèque ? 💡 Nous vous invitons à privilégier les virements pour vos transactions courantes, à la fois plus rapides et sécurisés ! En savoir plus sur les virements . | https://help.qonto.com/fr/articles/5756758-puis-je-obtenir-un-chequier-ou-un-cheque-de-banque |
Comment puis-je encaisser un chèque supérieur à 15 000 € ? | Chez Qonto, nous considérons les chèques comme une solution exceptionnelle. La limite fixée est de 15 000€/chèque. Si l’un de vos clients procède à un règlement de plus de 15 000€, nous vous recommandons de privilégier les virements instantanés , à la fois plus rapides et sécurisés! En savoir plus sur les virements . Si vous ne pouvez pas obtenir de virement, vous pouvez contacter le service client via chat en choisissant " Parler à un humain 👤" Voici les différentes étapes à suivre : Nous envoyer la photo du chèque recto/verso. Le chèque doit être signé au dos. Nous transmettre un justificatif de paiement (facture, acte de vente ou de cession, contrat…). Si nous vous confirmons que le chèque est encaissable, nous le faire parvenir par voie postale à l'adresse communiquée par le service client. Ensuite, notre équipe procèdera aux vérifications de celui-ci, dont une demande d’avis de sort à la banque émettrice. Les délais vont dépendre du retour de la banque émettrice, nous n'avons pas la main sur cela. 🚨Qonto se réserve le droit de refuser l’encaissement d'un chèque sans justification. 👉 Veuillez noter qu'au vu du caractère exceptionnelle de cette procédure, il faut compter environ 25 jours ouvrés au total avant le crédit du chèque sur le compte. | https://help.qonto.com/fr/articles/5259491-comment-puis-je-encaisser-un-cheque-superieur-a-15-000 |
Automatisation des virements : Pourquoi et comment ajouter un bénéficiaire de confiance ? | Avec Qonto, vous pouvez initier des virements depuis votre application web et mobile, mais il est aussi possible d’automatiser vos virements grâce aux plateformes de no-code telles que Zapier , Make (ex- Integromat ), ou par l’API. Cela vous fait gagner un temps précieux et vous permet de gérer efficacement les processus de paiement pour les fournisseurs et les employés, ou d'organiser facilement les flux de trésorerie entre vos comptes. Pourquoi ajouter un bénéficiaire de confiance ? Pour donner à vos virements automatisés le même niveau de sécurité que les virements initiés depuis votre application, nous avons ajouté le système d’authentification forte. Ce système génère une notification push sur votre mobile pour valider votre virement. Pour vous éviter de valider manuellement chaque virement, vous devez définir en amont vos bénéficiaires de confiance. Comment ajouter un bénéficiaire de confiance ? Ouvrez votre application Qonto depuis votre ordinateur, puis rendez-vous dans la section Compte Pro > Virements . Lors de la création du virement, vous pouvez accéder au panneau de gestion des bénéficiaires sur la droite de votre écran Si votre bénéficiaire est déjà créé : passez votre souris sur ce bénéficiaire, cliquez sur les trois points et sur Indiquer comme étant de confiance . Il ne vous reste plus qu’à confirmer l’opération depuis votre téléphone. Si votre bénéficiaire n’est pas encore créé : commencez par le créer, puis suivez la même démarche que décrite au-dessus. ☝️ Bon à savoir : Vous pouvez également définir votre bénéficiaire de confiance depuis l’API Qonto . Une fois que c’est fait, vous pouvez automatiser vos virements depuis Zapier, Make (ex-Integromat) et l’API ! | https://help.qonto.com/fr/articles/5842209-automatisation-des-virements-pourquoi-et-comment-ajouter-un-beneficiaire-de-confiance |
Pourquoi mon chèque est rejeté? | Si nous n’avons pas pu procéder à l’encaissement de votre chèque, voici quelques motifs qui pourraient expliquer ce rejet : L’ordre du chèque doit être au nom de votre entreprise , soit le même nom que celui indiqué sur votre compte Qonto . Si l’ordre du chèque est au nom commercial qui n’y figure pas, vous pouvez demander son ajout sur votre compte en suivant cette procédure . Alors, tous vos futurs chèques pourront être encaissé à cet ordre. Toutes les mentions du chèque doivent être correctement complétées (ordre, date, lieu, montant en chiffre et en lettre, signature ) Le chèque ne doit pas être raturé (erreurs, modifications) Le chèque doit être endossé (signé au dos) Celui-ci sera prochainement renvoyé par courrier suivi à l’adresse de votre siège social. Notre équipe vous contactera bientôt par email afin de vous communiquer le motif du rejet de ce chèque ainsi que le numéro de suivi du courrier. Vous pouvez également consulter nos articles ci-dessous pour en savoir plus : 👉 Comment déposer un chèque sur mon compte Qonto ? 👉 Quand mon chèque sera-t-il encaissé ? 👉 Combien est facturé l’encaissement d’un chèque ? | https://help.qonto.com/fr/articles/6078224-pourquoi-mon-cheque-est-rejete |
Qu'est-ce que la liste FNCI et comment fonctionne-t-elle ? | Lorsque vous voulez déposer un chèque avec Qonto, nous vérifions automatiquement pour vous sa régularité auprès de la Banque de France et nous vous informons du résultat avant que vous ne puissiez confirmer le dépôt. Cette vérification permet de mieux vous protéger contre les chèques frauduleux. Nous vous recommandons de vérifier la validité du chèque avant d’accepter ce moyen de paiement. Qu'est-ce que la liste FNCI? Le FNCI (Fichier National des Chèques Irréguliers) est un fichier de chèques volés et opposés mis à disposition des remettants par la Banque de France. Il vous aide, ainsi que les autres clients de Qonto, à réduire le risque d’encaisser des chèques frauduleux. Comment lire le résultat du FNCI? Le résultat du FNCI s'affiche sur l'écran de révision/confirmation. Il peut être "positif" ou "irrégulier". Positif: Ce chèque n'a pas été trouvé dans la liste FNCI, cela signifie que le risque qu’il s’agisse d’un chèque frauduleux est plus faible . Nous recommandons de continuer l’enregistrement et de confirmer le dépôt dans ce cas. Chèque irrégulier: Ce chèque a été trouvé sur la liste FNCI, cela signifie que le risque qu’il s’agisse d’un chèque frauduleux est plus élevé . Nous recommandons d’annuler le dépôt de ce chèque et de contacter son émetteur afin de demander un nouveau chèque ou bien un autre type de paiement. Important : si vous confirmez le dépôt d'un chèque avec un résultat "chèque irrégulier", il sera rejeté. En outre, nous vous fournissons des données FNCI supplémentaires sous le résultat : Code de vérification: Vert signifie "positif" ; Orange ou Rouge signifie "chèque irrégulier" (par exemple, compte clôturé, titulaire du compte interdit d'émettre des chèques, chèque déclaré perdu ou volé, etc.) CPT1: Nombre de vérifications FNCI effectuées ce jour pour des chèques émis par le titulaire du compte de la banque émettrice. CPT2 & 3: Nombre de vérifications FNCI au cours des derniers jours pour les chèques émis par le titulaire du compte de la banque émettrice. Banque émettrice: Banque qui a émis le chèque avec ce numéro de chèque (Conseil : si la banque émettrice indiquée ici et la banque figurant sur votre chèque physique ne correspondent pas, il peut s'agir d'un chèque frauduleux). Pourquoi ai-je besoin de donner un mandat? Qonto n’accède pas directement au FNCI, mais par l’intermédiaire d’un prestataire habilité par la Banque de France qui agira pour le compte des clients. Ce mandat est nécessaire pour donner à notre partenaire de contrôle Tessi le droit d'accéder au FNCI et de vérifier la régularité de vos chèques. Vous ne devez activer le mandat qu'une seule fois. Vous pouvez également suspendre le mandat à tout moment (voir ci-dessous comment). Note : Même si vous avez déjà déposé des chèques chez Qonto, nous vous demandons d'activer ce mandat car il est nécessaire pour les vérifications futures. Puis-je suspendre le mandat? Oui, vous pouvez suspendre le mandat à tout moment. Pour ce faire, rendez-vous dans la section Chèques et cliquez sur 'Gérer le mandat'. Sur cette page, vous pouvez suspendre le mandat en cliquant sur le bouton rouge "Suspendre le mandat". Si vous suspendez le mandat, vous ne pourrez plus déposer de chèques. Toutefois, vous pouvez réactiver le mandat à tout moment. | https://help.qonto.com/fr/articles/7266764-qu-est-ce-que-la-liste-fnci-et-comment-fonctionne-t-elle |
Quand mon chèque sera-t-il encaissé ? | Une fois votre chèque indiqué comme « reçu » sur votre interface Qonto, celui-ci sera crédité sur votre compte : Sous 2 jours ouvrés à partir de la notification de réception "reçu” pour un chèque au montant inférieur ou égal à 3500€ (dans le cadre de contrôles aléatoires, il est possible que ce délai soit étendu de quelques jours supplémentaires). Sous 11 jours ouvrés à partir de la notification de réception "reçu” pour un chèque au montant supérieur à 3500 € (dans le cadre de contrôles aléatoires, il est possible que ce délai soit étendu de quelques jours supplémentaires) . Vous pouvez suivre chaque étape du traitement de votre chèque depuis votre compte, depuis la section ‘Compte Pro’ , cliquez sur 'Chèque'. « En attente de réception » : Vous avez bien saisi votre chèque, vous devez maintenant l’envoyer par voie postale. « En cours de traitement » : Votre chèque a été pris en charge, les contrôles sont en cours. Il sera crédité prochainement. Nous sommes conscients que ces délais peuvent ne pas convenir à votre activité. Cependant, ils sont nécessaires afin de nous permettre d’effectuer toutes les vérifications. Aussi, si cela vous est possible, nous vous invitons à privilégier les virements instantanés, qui vous permettront d’être crédité dans les 10 secondes. Vous pouvez également consulter ces articles pour en savoir plus : 👉 Comment déposer un chèque sur mon compte Qonto ? 👉 Combien est facturé l’encaissement d’un chèque ? 👉 Pourquoi mon chèque est rejeté? | https://help.qonto.com/fr/articles/6078316-quand-mon-cheque-sera-t-il-encaisse |
Combien est facturé l'encaissement d’un chèque ? | Chez Qonto, nous considérons les chèques comme une solution exceptionnelle pour vous permettre d’encaisser le paiement d’un de vos clients au cas où l’un d’entre eux n’aurait pas d’autre option pour procéder au règlement. 💡 Nous vous invitons à privilégier les virements pour vos transactions courantes, à la fois plus rapides et sécurisés ! En savoir plus sur les virements . En fonction du forfait que vous avez choisi, vous disposez d’un certain nombre de dépôts de chèque inclus . Au-delà, chaque opération est facturée 2 € HT . Ces frais sont prélevés dès que le montant du chèque est crédité sur votre compte courant : Comment fonctionne l'encaissement des chèques chez Qonto ? Tous les frais liés à l’encaissement d’un chèque sont récapitulés sur notre page tarifs, dont voici un aperçu ci-dessous : | https://help.qonto.com/fr/articles/4359558-combien-est-facture-l-encaissement-d-un-cheque |
J’ai besoin d’aide, comment contacter le service client ? | La réponse n’est pas dans la FAQ ? Contactez-nous par chat ! C'est le moyen le plus sûr et le plus rapide d'obtenir de l'aide. Ouvrez un chat avec nous directement depuis cet article ou depuis votre interface Qonto, en cliquant sur la bulle en bas à droite. 💬 Nous sommes disponibles 24/24 h, 7/7 j et vous répondrons rapidement. ☎️ Vous souhaitez discuter par téléphone ? Demander à votre agent dans le chat de vous appeler. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359541-j-ai-besoin-d-aide-comment-contacter-le-service-client |
Comment déposer un chèque sur mon compte Qonto ? | L'encaissement des chèques est disponible exclusivement en euros pour le marché Français 🇫🇷 Depuis votre ordinateur : Accédez à votre espace Qonto, Cliquez sur la section Compte Pro puis sur Dépot de chèque , Il vous faudra activer le mandat FNCI afin de pouvoir compléter la saisie de celui-ci. Vous pouvez cliquer ici pour consulter notre article dédié à ce sujet. Renseignez les informations du chèque (nom de l’émetteur, montant et numéro de chèque). Si le résultat FNCI de votre chèque est: Positif : vous pouvez confirmer votre dépôt et suivre l'étape 6. Chèque irrégulier: nous vous recommandons d'abandonner le dépôt. Si vous le confirmez et que nous recevons votre chèque, il sera refusé. Faites-nous parvenir votre chèque par voie postale sous 2 semaines à l’adresse qui s’affiche dans votre interface. En cas de non-respect de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au traitement du chèque. Depuis votre application : Accédez à votre espace Qonto, Cliquez sur la section Compte Pro puis sur Dépôt de chèque , Il vous faudra activer le mandat FNCI afin de pouvoir compléter la saisie de celui-ci. Vous pouvez cliquer ici pour consulter notre article dédié à ce sujet. Renseignez les informations du chèque (nom de l’émetteur, montant et numéro de chèque). Si le résultat FNCI de votre chèque est: Positif : vous pouvez confirmer votre dépôt et suivre l'étape 6. Chèque irrégulier: nous vous recommandons d'abandonner le dépôt. Si vous le confirmez et que nous recevons votre chèque, il sera refusé. Faites-nous parvenir votre chèque par voie postale sous 2 semaines à l’adresse qui s’affiche dans votre interface. En cas de non-respect de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au traitement du chèque. ☝️ NB : Les chèques doivent être endossés (signés au dos) pour être traités. Par ailleurs, les chèques doivent être à l’ordre de la raison sociale de l’entreprise (il faut donc que l'ordre du chèque corresponde bien au nom indiqué sur votre compte Qonto). Quels sont les plafonds d'encaissement des chèques ? La totalité des sommes encaissées ne pourra pas excéder 30 000 € sur 30 jours glissants, dans la limite de 15 000 € par chèque. Vous pouvez également lire nos articles ci-dessous pour en savoir plus : 👉 Quand mon chèque sera-t-il encaissé ? 👉 Pourquoi mon chèque a-t-il été rejeté ? 👉 Comment puis-je encaisser un chèque supérieur à 15 000 € ? 👉 Combien coûte l'encaissement d'un chèque ? | https://help.qonto.com/fr/articles/4359557-comment-deposer-un-cheque-sur-mon-compte-qonto |
Quels sont les documents d’identité acceptés par Qonto ? | Afin de respecter les règles de conformité imposées par le Code monétaire et financier, nous sommes dans l’obligation de vérifier l’authenticité des documents d’identités des utilisateurs d’un compte courant Qonto, ainsi que les informations qu’ils contiennent. Ces vérifications sont nécessaires pour lutter contre la fraude, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. 💡 Pour que votre document soit recevable, il faut qu’il soit en couleur, net, non tronqué, non masqué, en cours de validité et disposer d’une bande de données MRZ. N’hésitez pas à suivre nos conseils sur Comment prendre une bonne photo de votre document d’identité ? La période de validité est jugé par rapport à la date d’expiration inscrite sur le document. Seules les cartes d’identité françaises délivrées avant 2014, à des personnes majeures lors de la délivrance du document, sont prolongées de 5 ans. 🟢 Documents d’identités acceptés par Qonto Carte Nationale d’Identité : France 🇫🇷, UE 🇪🇺, Zone AELE, Andorre, Monaco, Saint-Marin, Vatican. Passeport : France 🇫🇷, UE 🇪🇺, Zone AELE, Andorre, Monaco, Saint-Marin, Vatican. Carte de résident français Autorisation provisoire de séjour pour les ressortissants ukrainiens bénéficiant de la protection temporaire 🇺🇦 (accompagnée du passeport). 🟠 Documents d’identités acceptés sous conditions et en fonction du rôle sur le compte Qonto Certificat de résidence pour Algérien (certificat d’un an et de 10 ans uniquement) Visa, titres et cartes de séjour française longue durée (les mentions “visiteur”, “étudiant”, “stagiaire”, “retraité” peuvent présenter des restrictions) Visa de long séjour valant titre de séjour (VLS-TS) (les mentions “visiteur”, “étudiant”, “stagiaire”, “retraité” peuvent présenter des restrictions) Visa et titres de séjours “Passeport Talent” Récépissé de renouvellement de titres et cartes de séjours (accompagné du document expiré et du passeport national en cours de validité). Passeport hors UE/AELE 🌎 💡 Dans le cadre d’une création d’entreprise, les titres de séjour, Passeports Talent ou Visas de long séjour valant titre de séjour (VLS-TS) avec la mention « salarié » ne pourront pas être acceptés pour les gérants/dirigeants de l’entreprise. 🔴 Documents d’identités refusés par Qonto Visa, titres et cartes de séjour émis par un pays étranger 🌍 Carte d’identité italienne portant la mention “non valida per l’espatrio” 🇮🇹 Récépissé de perte, de vol, de demande de duplicata ou de rendez-vous en préfecture pour tout type de document d’identité. Exemple de pièces d'identité acceptées par Qonto: Un titre de séjour. Une CNI européenne. Un passeport européen. NB: Dans le cadre de la loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978 modifiée (LIL) et du Règlement Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016 (RGPD), OLINDA SAS est engagée dans une démarche de sécurité, de confidentialité et de protection continue des données à caractère personnel (les « Données ») des utilisateurs de ses services. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359525-quels-sont-les-documents-d-identite-acceptes-par-qonto |
Pourquoi ce prélèvement SEPA a-t-il été remboursé ? | Il y a deux explications possibles: soit l'entreprise (ou l'institution) créancière vous a remboursé spontanément soit vous avez demandé un remboursement en utilisant le bouton Demander un remboursement dans votre application Qonto ☝️ Bon à savoir : vous retrouverez ce bouton en cliquant sur le prélèvement concerné dans l'onglet Compte Entreprise > Prélèvements sortants de votre application. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359686-pourquoi-ce-prelevement-sepa-a-t-il-ete-rembourse |
Puis-je mettre en place un Contrat de Vente à Distance (VAD) ? | Un Contrat de Vente à Distance ou VAD est un contrat par lequel un établissement bancaire permet à une entreprise de réaliser des paiements par l’intermédiaire d’un site de vente en ligne. Toutefois Qonto ne permet pas encore la mise en place de ce service. Pour l'instant, nous orientons nos clients vers des plateformes alternatives telles que Stripe ou PayPal. | https://help.qonto.com/fr/articles/5028410-puis-je-mettre-en-place-un-contrat-de-vente-a-distance-vad |
Puis-je avoir une Lettre de Change Relevé (LCR) ou traite ? | La Lettre de Change Relevé (LCR ou traite) est un moyen de paiement qui lie un client à son fournisseur. À ce jour, Qonto ne vous permet pas encore d'émettre ce document physiquement ou virtuellement. Mais sachez qu’il existe des services qui vous permettent de mettre en place des prélèvements très simplement : Prélever vos clients , Vous faire prélever . | https://help.qonto.com/fr/articles/5025604-puis-je-avoir-une-lettre-de-change-releve-lcr-ou-traite |
Comment prélever un de mes clients ? | À ce jour, Qonto ne vous permet pas d’encaisser vos clients par prélèvement bancaire automatique . Mais sachez qu’il existe un service qui vous permet de mettre en place des prélèvements pour vos clients aussi simplement : GoCardless est un service dédié à la collecte automatique des paiements et à la gestion de vos échéanciers. GoCardless utilise son propre Identifiant Créancier SEPA (ICS) pour prélever vos clients . Mais sachez que vous pouvez également obtenir un ICS à votre nom via leur service, sous trois jours et en souscrivant à une offre payante. Vous pouvez leur adresser toutes vos questions en envoyant un mail à : [email protected] Comment ça marche ? GoCardless prélevera vos clients sur e-mandat (préalablement accepté par le client) à l’échéance indiquée et sans intervention de votre part. Suite à la collecte de vos paiements, les fonds seront transférés sur votre compte Qonto. Le service Stripe pourrait également répondre à votre besoin, voici leur site si vous souhaitez étudier leur offre : https://stripe.com/fr/pricing . Stripe propose également un service pour prélever vos clients pour le compte de votre entreprise, en utilisant votre ICS . ⛔ Si vous avez besoin d'un ICS, nous ne sommes plus en mesure de faire la démarche pour vous auprès de la Banque de France. 👆 Bon à savoir : Si vous disposez déjà d'un numéro ICS, vous le garderez à vie (sauf si la Banque de France décide de le désactiver) | https://help.qonto.com/fr/articles/4742428-comment-prelever-un-de-mes-clients |
Comment contester un prélèvement ? | Vous avez la possibilité de contester un prélèvement SEPA classique (Core) dans un délai de 8 semaines (à partir de la date de règlement). Pour les opérations non autorisées, ce délai est porté à 13 mois maximum. Comment reconnaitre un prélèvement SEPA classique (Core) ? Il suffit de rechercher sur le mandat de prélèvement, la mention "Vous bénéficiez du droit d'être remboursé par votre banque [...] Une demande de remboursement doit être présentée dans les 8 semaines suivant la date de débit de votre compte pour un prélèvement autorisé". Pour les opérations non autorisées, ce délai est porté à 13 mois maximum. ⚠️ A l'inverse, vous n'avez pas la possibilité de contester un prélèvement SEPA inter-entreprises (B2B) comme indiqué sur le mandat. Comment ça marche ? Vous pouvez demander le remboursement d'un prélèvement SEPA Core directement depuis votre interface Qonto sur votre ordinateur ou votre application mobile dans un délai de 8 semaines une fois le prélèvement effectué. Depuis votre interface, rendez-vous dans votre espace Compte Pro puis historique et sélectionnez le prélèvement en question Cliquez sur Demander un remboursement au bas du détail de la transaction. ☝️ Bon à savoir : une fois la demande effectuée, vous recevrez les fonds sous 24 heures ouvrés sur votre compte. | https://help.qonto.com/fr/articles/4474117-comment-contester-un-prelevement |
Comment effectuer un virement vers mon compte Qonto ? | 💡 Si vous souhaitez approvisionner votre compte pour la première fois, vous pouvez le créditer en faisant un paiement par carte d’une autre banque ou par Google Pay. C’est simple et instantané, pour en savoir plus cliquez ici . Vous pouvez approvisionner votre compte Qonto par virement bancaire, du montant de votre choix. Depuis un compte de la zone SEPA Dans ce cas, l'ordre de virement au format SEPA (Single Euro Payments Area – Espace Unique de Paiements en euros) est très simple à effectuer auprès de la banque qui détient actuellement les fonds. Vous devez indiquer le numéro de compte bancaire international (IBAN) et le code d'identification bancaire (BIC) de votre compte Qonto à la banque émettrice du virement. Ces informations sont incluses dans l'e-mail de bienvenue que vous avez reçu à l'occasion de l'ouverture de votre compte chez Qonto. Elles sont également accessibles en ligne depuis le web ou mobile. Dans la section Compte Pro , cliquez sur Comptes puis Consulter les coordonnées bancaires. Votre compte Qonto peut recevoir des virements SEPA classiques et instantanés. Depuis un compte hors zone SEPA Depuis un compte hors zone Euro, c’est tout aussi simple. Qonto vous permet de recevoir des virements de la plupart des pays du monde, dans la plupart des devises, via le réseau SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication). Pour cela, il vous suffit d’effectuer un virement depuis la banque émettrice en utilisant votre IBAN et votre BIC, vous trouverez ces informations au même endroit que pour un virement SEPA. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359537-comment-effectuer-un-virement-vers-mon-compte-qonto |
Pourquoi ce prélèvement a-t-il été décliné ? | Les prélèvements SEPA peuvent être rejetés pour différentes raisons au moment de l'opération : Si la demande de prélèvement a été adressé moins de 48h ouvrées avant la date de débit souhaitée Si votre solde n'est pas suffisamment approvisionné : faites un virement le plus vite possible Si le mandat de prélèvement inter-entreprise du créancier n'a pas été ajouté sur votre espace Qonto, qu'il est incomplet, ou qu'il présente une erreur de saisie : créer un nouveau mandat B2B en vous assurant que les informations soient exactes ☝️ Bon à savoir : le prélèvement reste en attente 48h ouvrées pour vous laisser le temps de régler la situation. Comment modifier un mandat B2B inter-entreprises ? Quelques conseils pour vous éviter pénalités et mauvaises surprises Gardez un oeil sur votre compte en téléchargeant l'application Qonto ! En consultant régulièrement l'état de votre solde vous pourrez dire adieu aux mauvaises surprises. Déposez vos mandats de prélèvement signés au moment de l'ajout d'un nouveau prélèvement inter-entreprise. Sans ça votre créancier ne pourra pas vous débiter de la somme due. Si votre prélèvement a été décliné, nous vous conseillons de contacter le bénéficiaire pour trouver une solution : initier un virement / représenter un prélèvement Si vous pensez que toutes les conditions étaient réunies pour que votre prélèvement soit accepté, n'hésitez pas à nous contacter : 💬 Nous favorisons le chat au téléphone : contactez-nous par chat en vous connectant à votre espace Qonto 💌 Envoyez-nous un message privé via notre page Facebook ou sur Twitter | https://help.qonto.com/fr/articles/4469274-pourquoi-ce-prelevement-a-t-il-ete-decline |
Comment suspendre un prélèvement SEPA ? | Vous avez la possibilité de suspendre vos prélèvements directement depuis votre interface web Qonto. Suspendre un prélèvement depuis votre espace Qonto 🖥️ Rendez-vous dans le menu Compte Pro puis cliquez sur la section Prélèvements situé à gauche de votre interface Sélectionnez le mandat SEPA en question. Sur la partie de droite, cliquez sur le bouton "Suspendre les prochains prélèvements" en bas de la page. Cette action suspendra l’ensemble des prochains prélèvements liés à ce mandat. ☝️ Bon à savoir : si vous changez d'avis, vous pouvez réactiver les prélèvements associés à un mandat suspendu en cliquant sur Réactiver le prélèvement Suspendre un mandat depuis votre application mobile 📲 ☝️ Vérifiez que vous avez bien mis votre application Qonto à jour Rendez-vous sur l’email : “Créancier XXXX va bientôt débiter votre compte” qui prévient de l’arrivée d’un prélèvement Cliquez sur le bouton “Voir le prélèvement” Vous serez dirigez vers un écran de l’application mobile où il sera possible de suspendre/réactiver le mandat lié au prélèvement. Il sera également possible d’accéder à cet écran directement depuis l’application : Rendez-vous dans l'onglet Menu > Prélèvements sortants Sélectionnez celui que vous souhaitez suspendre. Cliquez ensuite sur le bouton Suspendre le prélèvement en bas de page. Cette action suspendra tous les futurs paiements liés à ce mandat. 👉 Bon à savoir : Pour les mandats CORE , cela va uniquement suspendre le mandat en cours. Si le commerçant envoie un nouvelle demande de prélèvement, avec un mandat ayant une RUM différente, vous devrez également suspendre le nouveau mandat. Nous vous conseillons de contacter le commerçant afin d'éviter ce type de situation. 💡 Si vous avez configuré l' Authentification forte sur votre votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359553-comment-suspendre-un-prelevement-sepa |
Comment modifier un mandat SEPA inter-entreprises ? | Depuis votre compte, retrouvez l’ensemble de vos prélèvements SEPA Core et de vos prélèvements SEPA inter-entreprises depuis la section Prélèvements . Si vous avez fait une erreur en ajoutant un mandat inter-entreprises avant la première présentation du prélèvement, vous avez la possibilité en vous rendant dans la section Prélèvement de la rubrique Compte Pro de modifier les informations du mandat en cliquant sur Editer les détails du prélèvement puis en saisissant les nouvelles informations. 🖥️ La modification d'un mandat de prélèvement n'est accessible uniquement depuis votre application Qonto sur votre ordinateur. ⚠️ Si votre prélèvement a été reporté à cause d’une erreur dans la saisie de votre mandat, il vous faudra créer un tout nouveau mandat. Vérifiez que les informations suivantes : Identifiant Créancier SEPA (ICS), la Référence Unique de Mandat et le type de prélèvement correspondent bien aux informations inscrites sur le mandat. Une erreur fréquente est un "0" à la place d'un "O" par exemple. En cas de mauvaise saisie des informations, votre prélèvement est susceptible d’être rejeté. Vous pouvez à tout moment suspendre ou réactiver un prélèvement. Il existe deux types de prélèvement, les prélèvements SEPA inter-entreprises et les prélèvements SEPA Core : Comment les différencier? Comment suspendre un prélèvement SEPA ? 💡 Si vous avez configuré l' Authentification forte sur votre votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359556-comment-modifier-un-mandat-sepa-inter-entreprises |
Comment enregistrer un mandat SEPA depuis votre application mobile Qonto ? 📲 | Prélèvements SEPA B2B Remplir et signer le mandat B2B fourni par le créancier Connectez-vous à votre application mobile Qonto et cliquez sur Prélèvements sortants dans la rubrique Menu Cliquez sur le bouton + pour télécharger le mandat Prenez une photo du mandat ou sélectionnez-la dans votre bibliothèque photo ou un autre dossier Saisir les détails du mandat : le nom du créancier, la Référence Unique de Mandat (RUM), Votre Identifiant SEPA Créancier (ICS) et la fréquence de paiement (ponctuelle ou récurrente) Valider le mandat 💡Si vous avez configuré l'authentification forte sur votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé. Prélèvements SEPA Core Vous n'avez rien à faire sur votre Compte Qonto ! Il vous suffit de fournir vos coordonnées bancaires Qonto à votre créancier. Vous pouvez les télécharger à tout moment depuis votre compte. Le créancier sera autorisé à débiter votre compte. Vous pouvez contester un prélèvement SEPA Core si le montant qui figurait dans l'historique de votre compte semble être incorrect. | https://help.qonto.com/fr/articles/8317099-comment-enregistrer-un-mandat-sepa-depuis-votre-application-mobile-qonto |
Comment enregistrer un mandat de prélèvement SEPA ? | Depuis votre application mobile Qonto 📲 Prélèvements SEPA B2B Remplir et signer le mandat B2B fourni par le créancier Connectez-vous à votre application mobile Qonto et cliquez sur Prélèvements sortants dans la rubrique Menu Cliquez sur le bouton + pour télécharger le mandat Prenez une photo du mandat ou sélectionnez-la dans votre bibliothèque photo ou un autre dossier Saisir les détails du mandat : la Référence Unique de Mandat (RUM), Votre Identifiant SEPA Créancier (ICS) et la fréquence de paiement (ponctuelle ou récurrente) Valider le mandat Attention, un prélèvement SEPA inter-entreprise ne peut pas être contesté après son exécution. 💡Si vous avez configuré l'authentification forte sur votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé. Depuis votre application web 💻 Prélèvements SEPA B2B Signer le mandat de prélèvement B2B fourni par le créancier Connectez-vous à votre compte Qonto depuis votre ordinateur et ajoutez-le dans la section Prélèvements sortants de la rubrique Compte Pro . Renseigner les informations du mandat : la Référence Unique de Mandat (RUM), l’identifiant Créancier SEPA (ICS) et le type de paiement (unique ou récurrent) Attention, un prélèvement SEPA inter-entreprise ne peut pas être contesté après son exécution. 💡Si vous avez configuré l' Authentification forte sur votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé. Prélèvements SEPA Core Vous n'avez rien à faire sur votre Compte Qonto ! Il vous suffit de fournir vos coordonnées bancaires Qonto à votre créancier. Vous pouvez les télécharger à tout moment depuis votre compte. Le créancier sera autorisé à débiter votre compte. Vous pouvez contester un prélèvement SEPA Core si le montant qui figurait dans l'historique de votre compte semble être incorrect. | https://help.qonto.com/fr/articles/8484961-comment-enregistrer-un-mandat-de-prelevement-sepa |
Comment prendre une bonne photo de votre carte d'identité / passeport / titre de séjour Français ? | Afin que la photo de votre pièce d'identité soit valide pour finaliser votre inscription, nous vous invitons à prendre directement deux photos de votre document avec votre smartphone: Une photo du recto Une photo du verso Une photo des deux pages du passeport ❗️ Nous n'acceptons pas les captures d'écrans Assurez-vous que toutes les informations de votre document d'identité soient bien lisibles pour nos agents en charge de vérifier votre identité. La plupart des photos ne sont pas acceptées en raison d'une mauvaise qualité d'image. Si c'est le cas, vous devrez télécharger de nouveau votre document, prolongeant ainsi les délais de traitement de votre inscription. Voici comment prendre une photo de bonne qualité ✅ Veillez à ce que votre document d'identité ne soit pas endommagé et que toutes les informations soient lisibles (si le document est coupé, usé ou si des éléments sont illisibles) utilisez un autre document Installez-vous dans un endroit lumineux et placez le document sur une table sans aucun autre objet autour Au moment de prendre la photo avec votre smartphone, faites la mise au point sur l'ensemble de l'image avec les 4 coins du document visibles Après avoir pris les deux photos, du recto et du verso, vérifiez que toutes les informations sont bien lisibles avant de les télécharger afin d'éviter de recommencer cette étape. Voici les erreur courantes à ne pas reproduire ❌ La photo est floue ❌ La photo est tronquée ❌ Les reflets lumineux rendent les informations illisibles ❌ La photo est sombre ❌ La pièce d'identité est de travers ❌ 💡 Veillez à bien: Nettoyer l'objectif de votre téléphone portable Tenez bien votre téléphone sans bouger Cadrez bien les 4 coins du document Veillez à ce que les informations soient clairement lisibles en zoomant 🔎 Après avoir pris la photo, assurez-vous que les informations sont lisibles. Si vous n'êtes pas sûr de la qualité, reprenez-en une nouvelle avant de l'envoyer. | https://help.qonto.com/fr/articles/5756606-comment-prendre-une-bonne-photo-de-votre-carte-d-identite-passeport-titre-de-sejour-francais |
Comment télécharger un mandat de prélèvement SEPA depuis votre application web ? | Mandat de prélèvement B2B Signer le mandat de prélèvement B2B fourni par le créancier Connectez-vous à votre compte Qonto depuis votre ordinateur et ajoutez-le dans la section Prélèvements sortants de la rubrique Compte Pro . Cliquez sur Ajouter un prélèvement en haut à droite de l'écran Téléchargez le mandat Renseigner les informations du mandat : le nom du créancier, la Référence Unique de Mandat (RUM), l’identifiant Créancier SEPA (ICS) et le type de paiement (unique ou récurrent) Attention, un prélèvement SEPA inter-entreprise ne peut pas être contesté après son exécution. 💡Si vous avez configuré l' Authentification forte sur votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé. Mandat SEPA Core Vous n'avez rien à faire sur votre espace Qonto! Vous devez simplement fournir les coordonnées bancaires de votre compte Qonto à votre créancier. Vous pouvez les télécharger à tout moment depuis votre compte. Le créancier pourra dès lors prélever votre compte en fonction de l’échéancier convenu. Vous pouvez à tout moment demander le remboursement d’un prélèvement SEPA Core . Vous pouvez à tout moment suspendre ou réactiver un prélèvement. | https://help.qonto.com/fr/articles/6761793-comment-telecharger-un-mandat-de-prelevement-sepa-depuis-votre-application-web |
Quest-ce qu'un mandat de prélèvement et comment l'obtenir ? | Qu'est-ce qu'un mandat SEPA ? Un mandat est un document que vous remplissez pour autoriser un créancier à envoyer des instructions pour débiter votre compte. Plusieurs informations doivent être mentionnées dans ce document : L'intitulé « Mandat de prélèvement SEPA ». L’ICS (Identifiant Créancier SEPA) : c'est un numéro attribué à tout créancier effectuant des prélèvements SEPA. Coordonnées du créancier : adresse, dénomination sociale ou raison sociale si différente. La RUM (Référence Unique de Mandat) : c'est un code qui identifie les prélèvements SEPA. 💡 Un créancier à seul ICS mais plusieurs RUM. Exemple : Vous payez vos abonnements Internet et mobile à un seul opérateur. Le fournisseur a une SCI mais il débitera votre compte avec deux RUM différentes, l'une liée à votre forfait mobile et l'autre à votre forfait internet. Les mentions légales. Comment obtenir votre mandat ? Mandat B2B Vous pouvez télécharger le mandat B2B depuis votre compte professionnel sur le site de l'autorité publique. Par exemple, si vous avez besoin de télécharger un mandat DGFiP, vous pouvez vous connecter à votre compte ici . Le mandat B2B pré-rempli est disponible dans la rubrique Gérer mes comptes bancaires. Mandat Core Le créancier vous l’envoie généralement lors de la souscription à votre abonnement. Il vous suffit de signer le formulaire. Vous n'avez pas besoin de télécharger le mandat core sur votre compte Qonto. | https://help.qonto.com/fr/articles/8041885-quest-ce-qu-un-mandat-de-prelevement-et-comment-l-obtenir |
Comment fonctionnent les prélèvements SEPA ? | Le prélèvement SEPA est un système de paiement européen. Il permet aux entreprises de régler et de recevoir des paiements en devise européenne depuis des comptes bancaires domiciliés dans les 34 états membres de la zone SEPA et zones géographiques associées. Il existe deux types de prélèvements : Les prélèvements SEPA Core sont les plus courants. Vous devez simplement fournir les coordonnées bancaires de votre compte Qonto à votre créancier. Vous pouvez les télécharger depuis la section Comptes sur Qonto. Le créancier pourra dès lors prélever votre compte en fonction de l’échéancier convenu. Vous n’avez rien d’autre à faire ! ☝️ Vous pouvez à tout moment demander le remboursement d’un prélèvement SEPA Core . Les prélèvements SEPA inter-entreprises (B2B) sont majoritairement utilisés par les institutions publiques (DGFIP, URSSAF, SIE…). Pour autoriser le prélèvement d'un mandat SEPA inter-entreprises (B2B) vous devrez l'enregistrer sur votre compte. Comment conserver les mandats de prélèvements actifs de mon ancien compte vers mon nouveau compte Qonto ? Si vous avez changé de compte bancaire et que vous détenez désormais un nouveau compte Qonto, vous devez vous assurer de « transférer » vos mandats. Vous devrez d'abord informer vos bénéficiaires du nouvel IBAN afin qu'ils puissent modifier leurs demandes de prélèvements, pour cela vous pouvez télécharger et remplir le certificat ci-dessous avec les nouvelles coordonnées et l'envoyer à tous vos bénéficiaires afin de leur permettre d’effectuer les modifications nécessaires. Pour les mandats CORE, cela devrait suffire, mais pour les mandats B2B, votre bénéficiaire devra fournir une nouvelle version de mandat que vous devrez télécharger dans votre application Qonto. Informations Bancaires pour changement de compte : Icône de pièce jointe Informations Bancaires pour changement de compte.pdf | https://help.qonto.com/fr/articles/4359570-comment-fonctionnent-les-prelevements-sepa |
Comment effectuer un virement groupé à l'aide d'un fichier .XML ? | Vous avez la possibilité d'initier jusqu'à 400 virements d'un coup en téléchargeant un fichier .XML formaté selon la norme ISO 20022. Vous pouvez télécharger la documentation de cette norme à la fin de cet article. La plupart des solutions de gestion de paie (comme PayFit) ainsi que les outils courants de comptabilité, permettent de générer automatiquement ce type de fichier. Pour effectuer un virement groupé à l'aide d'un fichier .XML, il vous suffit de suivre les étapes suivantes. 1 - Créez un virement groupé Rendez-vous sur l'onglet Compte Pro de votre web application Qonto (ordinateur uniquement) puis cliquez sur Virements . Ensuite, choisissez l'option Virement groupé en Euros . 2 - Sélectionnez le format .XML Deux options s'offrent à vous pour initier votre virement groupé : le format .CSV ou le format .XML. Il vous suffit de cliquer sur la case correspondante au format .XML. 3 - Déposez votre fichier .XML complété Après avoir exporté votre fichier depuis votre outil comptable ou votre solution de paiement, déposez-le sur l'application. Pour cela, vous pouvez le faire glisser dans l'espace pointillé prévu à cet effet, ou bien cliquer sur la zone de dépôt du fichier pour le sélectionner depuis votre ordinateur. Si le fichier est au bon format, la case devient verte. Si non, la case devient rouge. Voici les erreurs les plus courantes : votre fichier contient plus de 400 opérations, votre fichier fichier ne respecte pas la norme ISO 20022. Vous pouvez télécharger un modèle en bas de cet article, votre fichier contient des opérations dans une autre devise que l'Euro, votre fichier contient des IBAN qui ne font pas partie de la zone SEPA, la référence ou le nom du bénéficiaire est trop long, oubli de la ligne avec le nom des colonnes, vous n'avez pas les fonds suffisants pour procéder à tous les virements. 4 - Planifiez et organisez vos virements Vous avez la possibilité de planifier vos virements à une date ultérieure si nécessaire. Vous pouvez également ranger ces virements dans la catégorie de votre choix. 5 - Vérifiez et confirmez Après avoir téléchargé votre fichier .XML, tous les paiements s'affichent en bas de votre écran. Il ne vous reste plus qu'à vérifier chaque opération avant de confirmer votre virement groupé. Si une erreur vous a tout de même échappé, vous pouvez annuler un virement indépendamment des autres en retournant dans la section Virements de votre application, et en cliquant sur l'opération concernée. Tous les bénéficiaires de ce virement groupé sont ensuite ajouté automatiquement à votre liste de bénéficiaires. Virements groupes SEPA - Spec ISO 20022.pdf XML_template.xml 💡 Si vous avez configuré l' Authentification forte sur votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359551-comment-effectuer-un-virement-groupe-a-l-aide-d-un-fichier-xml |
Comment effectuer un virement groupé à l'aide d'un fichier .CSV ? | Vous pouvez effectuer jusqu'à 400 virements en une seule fois en téléchargeant un fichier .CSV dans votre application Qonto. Vous trouverez un modèle téléchargeable à la fin de cet article. Vous pouvez exporter un fichier .CSV à partir d'un simple tableau Excel. 💡 Veillez toutefois à ce que votre fichier comprenne ces colonnes : nom_du_bénéficiaire, iban, montant, devise, référence. Elles sont toutes nécessaires à l'exécution du transfert. Pour initier un transfert groupé à l'aide d'un fichier .CSV, il suffit de suivre les étapes suivantes : 1. Sur le côté gauche de votre écran, cliquez sur la section Compte pro de votre compte. 2. Cliquez sur l' onglet Virement puis sur Faire un Virement. 3. Choisissez l'option Virements groupés en euros . 4. Cliquez sur la case fichier .CSV pour choisir le format CSV . 5. Téléchargez le modèle . CSV que nous avons préparé pour vous et complétez-le en veillant à respecter les formats suivants : Colonne Description Exemple beneficiary_name Le nom du bénéficiaire du virement. 140 caractères maximum. Fournisseur 1 iban Doit faire partie de la zone SEPA. FR76 0000 0000 0000 0000 0000 000 amount Le montant que vous souhaitez envoyer au destinataire. Doit toujours comporter 2 décimales. 123.45 currency Nous n'acceptons (pour l'instant) que les virements en euros. EUR reference La référence du virement. 140 caractères maximum. Facture 123 6. Téléchargez-le dans votre application Qonto . Vous pouvez faire glisser et déposer votre fichier ou cliquer sur la zone de glisser et déposer pour le sélectionner depuis votre ordinateur. 💡 Si le format est incorrect, une fenêtre rouge apparaîtra. 7. Vous pouvez programmer vos transferts et les organiser en catégories si nécessaire. 8. Vérifiez chaque transfert qui apparaît en bas de votre écran, si tout est correct, vous pouvez confirmer votre transfert groupé. 💡 Si vous réalisez qu'il y a une erreur après l'avoir confirmé, ne vous inquiétez pas : vous pouvez annuler un seul transfert en retournant dans la section Transferts de votre appli et en cliquant sur le bon. Tous les bénéficiaires sont alors automatiquement enregistrés dans votre liste de bénéficiaires. 💡 Si vous avez configuré l'authentification forte sur votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé. ⚠️ Assurez-vous que : votre fichier contient moins de 400 transactions il n'y a pas de champ manquant votre fichier ne contient que des opérations en EUR votre fichier ne contient pas d'IBAN en dehors du réseau SEPA le nom du bénéficiaire ou la référence ne sont pas trop longs votre fichier ne contient pas de caractères spéciaux (é, è, ¨, ^....) votre compte a été rechargé avant de procéder à l'opération vous n'inversez aucune colonne de votre fichier, et respectez le modèle téléchargé ☝️ Selon le logiciel comptable que vous utilisez, toutes vos données peuvent apparaître dans un seul onglet. Vous devrez séparer chacune d'entre elles en plusieurs colonnes. Si vous utilisez excel : Sélectionnez la colonne contenant les données, puis allez dans le menu ➡️ Données ➡️ Convertir Choisissez "délimité" Spécifiez ensuite le type de séparation entre chaque donnée (espace, virgule ou autre) Sélectionnez les colonnes où les données doivent être déplacées Cliquez sur "finish" et c'est fait ! Si vous utilisez Google sheets : Sélectionnez la colonne concernée puis cliquez sur l'onglet ➡️ Données ➡️ Diviser le texte en colonnes Choisissez le type de séparation entre chaque donnée (espace, virgule ou autre) Sélectionnez les colonnes dans lesquelles les données doivent être placées Appuyez sur "Entrée" et voilà ! | https://help.qonto.com/fr/articles/4359550-comment-effectuer-un-virement-groupe-a-l-aide-d-un-fichier-csv |
Comment fonctionne l'intégration Stripe x Qonto ? | La solution et les APIs de Stripe permettent aux entreprises d'accepter des paiements, d'en envoyer et de gérer leurs activités en ligne. Stripe verse ensuite les revenus collectés via la solution directement sur les comptes bancaires de ses clients, y compris Qonto ! Comment configurer l'intégration ? Connectez-vous à votre compte Stripe, et renseignez votre IBAN Qonto, comme le montre la capture d'écran ci-dessous : Il ne vous reste plus qu'à déterminer la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir vos virements/paiements sur votre compte Qonto ! Depuis votre compte Qonto : Rendez-vous dans la section Intégrations et Partenariats de votre application Qonto, puis cliquez sur Intégrations Sélectionnez Stripe, puis Connect. Sélectionnez votre entreprise dans la liste déroulante Cliquez sur Accepter Une fois redirigé vers Stripe, sélectionnez le bon compte Qonto. Cliquez sur Connecter Et voilà, c'est parti pour une tenue des comptes facilitée ! ☝️ Bon à savoir : Un délai de 24 à 72 heures peut être nécessaire pour que le document soit rattaché à la bonne transaction. Pour l'instant, il n'est possible de connecter qu'un seul compte Stripe à un seul compte Qonto. Qui peut bénéficier de cette intégration ? Cette fonctionnalité est disponible pour nos forfaits Smart , Premium , Essential , Business et Enterprise . Quelles actions ou automatisations puis-je réaliser avec cette intégration ? Lorsque Stripe envoie un paiement à un utilisateur de Qonto, nous identifions les détails du paiement, les faisons correspondre aux reçus (et factures dans le cas où vous utilisez Stripe Invoicing ou un tiers similaire) correspondants, et affichons finalement chaque paiement et son justificatif ensemble dans l'application Qonto. Elle est gratuite et vous aide à rester en conformité, puisque chaque transaction doit être justifiée ! Qonto identifie les transactions au sein du virement Stripe. Qonto retrouve chaque reçu ou facture, pour chacune des transactions. Qonto associe le bon document à la bonne transaction. Qonto affiche le lien vers le justificatif associé aux côtés de sa transaction dans l'application, dans la section Historique. Cela signifie que chaque justificatif est automatiquement attaché à la transaction correspondante dans votre application Qonto, sans que vous ayez à faire quoi que ce soit ! Cela concerne les transactions ayant été traitées après la connexion. | https://help.qonto.com/fr/articles/5339199-comment-fonctionne-l-integration-stripe-x-qonto |
Puis-je importer une liste de bénéficiaires pour effectuer un virement groupé ? | Qonto permet d'importer une liste de bénéficiaires (jusqu'à 400 à la fois) ce qui est particulièrement pratique si vous décidez de changer de banque et que vous n'avez pas envie de tout migrer à la main. Comment ça marche ? Téléchargez le fichier CSV suivant : qonto_import_beneficiaries_empty.csv Remplissez le fichier CSV en utilisant Excel ou un autre éditeur de CSV. Ouvrez le fichier dans l'application Qonto Rendez-vous sur l’onglet Compte pro de votre espace Qonto Accédez à la section Virements Cliquez sur l'icône noire + Effectuer un virement dans le coin supérieur droit de votre écran Accédez à Virements SEPA groupés en euros Pour ajouter plusieurs bénéficiaires à la fois, importez un fichier .CSV Vérifiez les données importées et validez ⚠️ Une erreur s'affiche au téléchargement de mon fichier. Que faire ? Le fichier doit obligatoirement contenir les 3 colonnes suivantes : (Veuillez noter que le fichier est en anglais, le nom des colonnes ne doit pas être modifié ou traduit) NAME IBAN EMAIL NE PAS MODIFIER LE NOM DES COLONNES S'il est conforme, votre fichier doit ressembler à un de ces deux exemples, n'oubliez pas de l'exporter au format CSV : En ligne : En colonne : ☝️ Attention : selon l’éditeur CSV dont vous disposez, il faudra soit renseigner chacune des 3 valeurs dans 3 colonnes distinctes, soit renseigner les 3 valeurs dans la même colonne séparées par des points virgules (exemples ci-dessus). Chaque ligne doit contenir une valeur pour NAME et IBAN. Il est cependant optionnel d'inclure une valeur pour la colonne EMAIL. La valeur IBAN doit correspondre à un certain format. En cas d'erreur, l'écran de confirmation mettra en évidence les bénéficiaires pour lesquels ces informations doivent être corrigées. Une fois les informations corrigées, vous pourrez valider l'import de votre liste de bénéficiaires. NB : l'import de bénéficiaires dont le compte n'est pas un compte SEPA n'est pour le moment pas possible. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359572-puis-je-importer-une-liste-de-beneficiaires-pour-effectuer-un-virement-groupe |
Je veux rejoindre l'équipe, que dois-je faire ? | Super ! Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents avec un état d'esprit positif pour renforcer notre équipe et partager de bons moments. Jetez un œil à nos offres d'emploi pour voir s'il y a une opportunité qui correspond à votre profil et postulez directement en ligne . Nous avons hâte de vous rencontrer ! | https://help.qonto.com/fr/articles/4359679-je-veux-rejoindre-l-equipe-que-dois-je-faire |
Comment puis-je faire une réclamation ? | Si vous estimez que le service Qonto n'a pas été satisfaisant, vous pouvez facilement et rapidement effectuer une réclamation auprès de nos équipes, et ce, quelle que soit la raison de votre mécontentement. Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous : 1. Contactez notre service client Dans un premier temps, prenez contact par chat avec notre équipe support en vous connectant sur votre interface client. La plupart du temps, une solution est trouvée par nos agents. Mais si vous n'êtes toujours pas satisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez formuler une réclamation en ligne ou par courrier. 2. Déposez une réclamation en ligne ou par courrier Vous avez deux options pour nous envoyer une réclamation : En ligne : Vous pouvez nous envoyer votre réclamation à [email protected] . Par courrier : vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (ou équivalent) à l'adresse suivante : Qonto, Service Réclamations, 18 Rue de Navarin, 75009 Paris. Vous recevrez un accusé de réception sous 24 heures ouvrées. Votre réclamation sera ensuite traitée par le service compétent dans les meilleurs délai, au plus tard sous un délai de 15 jours ouvrables, sauf cas exceptionnels qui vous seront notifiés au préalable (dans ces situations, la réponse définitive vous sera adressée sous maximum 35 jours ouvrables). ☝️ Bon à savoir : dans la mesure où vous agissez en qualité de professionnel, vous n'êtes pas éligible à la procédure de médiation. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359680-comment-puis-je-faire-une-reclamation |
Comment les informations partagées sur Intercom, notre outil de communication client, sont-elles sécurisées ? | Qu'est-ce que Intercom ? Intercom est un des outils que Qonto utilise pour échanger avec vous. Aujourd'hui, tous nos clients peuvent nous contacter directement depuis leur application web Qonto, notre équipe est là pour leur répondre. Est-ce sécurisé ? Tous les outils et services utilisés par Qonto suivent un processus de vérification qui nous permet de nous assurer de leur qualité et de leur sécurité. Intercom répond à des normes strictes qui assurent la confidentialité de vos données bancaires. Et en pratique ? Les principales mesures mises en place sont les suivantes : Intercom utilise un système d'authentification et de contrôle d'accès qui garantit l'intégrité de l'application et vérifie continuellement le respect des normes de confidentialité, grâce à des alertes Les procédures de sécurité et d'intégrité mises en place sont régulièrement auditées par des sociétés externes qualifiées (audit de type SOC 2) Rassurez-vous : Intercom ne visualise pas, ne récupère pas (ou ne "scrappe" pas) les données de votre compte. Nous leur transmettons uniquement des données nécessaires au bon fonctionnement du service, qui nous permettent de personnaliser votre expérience client (nom, prénom, email). Aucune autre donnée personnelle ou donnée du compte n'est partagée avec Intercom. | https://help.qonto.com/fr/articles/4625331-comment-les-informations-partagees-sur-intercom-notre-outil-de-communication-client-sont-elles-securisees |
Politique d'Utilisation des Cookies | Qui sommes-nous ? Cette rubrique vous permet d’en savoir plus sur l’origine et l'usage des informations de navigation traitées à l'occasion de votre consultation de notre plateforme et sur vos droits. Cette Politique est donc importante pour vous, qui souhaitez avoir une expérience positive et confiante de nos Services et pour Nous, qui souhaitons répondre de manière précise et complète à vos questions sur votre consultation de notre plateforme et tenir compte de vos souhaits. Lors de la consultation de notre plateforme, des informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) sur notre plateforme/application, sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers "Cookies" installés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les Cookies et que vous pouvez modifier à tout moment. A quoi servent les cookies émis sur cette plateforme ? Seul l’émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier des informations qui y sont contenues. Les Cookies que nous émettons sur notre plateforme Lorsque vous vous connectez à notre plateforme, nous pouvons être amenés, sous réserve de vos choix, à installer divers cookies dans votre terminal Nous permettant de reconnaître le navigateur de votre terminal pendant la durée de validité du cookie concerné. Les Cookies que nous émettons sont utilisés aux fins décrites ci-dessous, sous réserve de vos choix, qui résultent des paramètres de votre logiciel de navigation utilisé lors de votre visite de notre plateforme que vous pouvez exprimer à tout moment auprès de Nous. La durée de conservation de ces informations est de 13 mois au maximum. Les Cookies que nous émettons nous permettent : de proposer des publicités ciblées adaptés à vos centres d’intérêts ; d'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des divers éléments composant notre plateforme (rubriques et contenus visités, parcours), Nous permettant d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de nos services ; d'adapter la présentation de notre plateforme aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc) lors de vos visites sur notre plateforme, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ; de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre plateforme (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre plateforme (service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc.) ; de vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels de notre plateforme, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous Nous avez éventuellement antérieurement confiés ; de mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps. Cookies tiers Cookie d’analyse et de performance Google Analytics | Politique Cookie - Politique de Confidentialité Segment.io | Politique Cookie - Politique de Confidentialité Google Tag Manager | Politique Cookie Amplitude | Politique Cookie - Politique de Confidentialité Hotjar | Politique Cookie - Politique de Confidentialité Realytics | Politique Cookie - Politique de Confidentialité Cookie de ciblage Facebook Ads | Politique Cookie - Politique de Confidentialité Google Adwords | Politique Cookie - Politique de Confidentialité Linkedin Insight Tag | Politique Cookie - Politique de Confidentialité Bing Ads | Politique Cookie - Politique de Confidentialité Twitter Ads | Politique Cookie - Politique de Confidentialité Awin | Politique Cookie - Politique de Confidentialité Autres outils via cookie tiers Visual Website Optimizer (AB Testing) | Politique Cookie - Politique de Confidentialité Zendesk | Politique Cookie - Politique de Confidentialité Branch Metrics | Politique Cookie - Politique de Confidentialité Autres analytics ou data tracker (SDK ou ServerSide) Google Firebase (applications mobiles) | Politique Analytics - Politique de Confidentialité Hull.io (ServerSide Data Tracking) | Politique de Confidentialité Fabric.io | Politique de Confidentialité MailChimp | Politique de Confidentialité Vos choix concernant les cookies Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de cookies. Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous. Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal. L’accord sur les Cookies L’enregistrement d’un cookie dans un terminal est essentiellement subordonné à la volonté de l’utilisateur du terminal, que celui-ci peut exprimer et modifier à tout moment et gratuitement à travers les choix qui lui sont offerts par son logiciel de navigation. Si vous avez accepté dans votre logiciel de navigation l’enregistrement de cookies dans votre terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre terminal. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur. Le refus des cookies Si vous refusez l'enregistrement de cookies dans votre terminal, ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous ne pourrez plus bénéficier d'un certain nombre de fonctionnalités qui sont néanmoins nécessaires pour naviguer dans certains espaces de notre plateforme. Tel serait le cas si vous tentiez d'accéder à nos contenus ou services qui nécessitent de vous identifier. Tel serait également le cas lorsque nous - ou nos prestataires - ne pourrions pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre terminal, ses paramètres de langue et d'affichage ou le pays depuis lequel votre terminal semble connecté à Internet. Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l'impossibilité pour nous d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés. Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ? Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies : Internet Explorer Safari Chrome Firefox Opera | https://help.qonto.com/fr/articles/4359684-politique-d-utilisation-des-cookies |
Est-ce que Qonto est certifié ISO 27001 ? | Qonto possède une certification ISO 27001 pour sa solution de dématérialisation des factures, conformément aux exigences de la DGFIP. Nos serveurs sont hébergés sur des plateformes certifiées ISO 27001, notamment AWS et Outscale. De plus, Outscale est certifié SecNumCloud pour renforcer la sécurité de nos services. La certification ISO 27001 est l’une des certifications accessibles aux entreprises pour justifier de leur niveau de sécurité. Toutefois, en tant qu'établissement de paiement régulé par l’ACPR, Qonto est déjà soumis à diverses exigences de sécurité tout aussi strictes, et qui sont régulièrement contrôlées par l’ACPR : La directive 2015/2366 de l’Union Européenne concernant les serv ices de paiement (DSP2), Les Orientations de l’ABE sur la gestion des risques liés aux TIC et à la sécurité , L’arrêté du 3 novembre 2014 , ainsi que Ia notice relative à la gestion du risque informatique pour les entreprises du secteur de la banque, des services de paiement et des services d'investissement du 7 juillet 2021 publiée par l’ACPR, L’adhésion aux règles de sécurité PCI DSS, Le règlement DORA (Digital Operational Resilience Act) à partir de 2025, dès son entrée en vigueur. | https://help.qonto.com/fr/articles/6748832-est-ce-que-qonto-est-certifie-iso-27001 |
Subsets and Splits