Question
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Quelle est l’assurance offerte sur les cartes contre la fraude et l’hameçonnage ? | Vous êtes couvert en cas d'achats frauduleux effectués avec l'une de vos cartes physiques, ou en cas de retraits effectués sur votre compte si votre carte a été volée ou perdue. Quelle est la franchise pour les paiements frauduleux ? Il n’y a pas de franchise pour cette protection. Mais le montant maximal des dédommagements est limité à 3 000 € par an et par titulaire de carte. Que dois-je faire si je suis victime d’hameçonnage ? Vous devez signaler l'incident à Qonto afin de bloquer la carte et le compte au plus vite. Vous devez ensuite suivre les instructions de Qonto pour sécuriser à nouveau votre compte et vos cartes. Si nécessaire, Qonto pourra vous demander de modifier vos informations d'identification. Vous devez également signaler l'incident à la police. | https://help.qonto.com/fr/articles/6845097-quelle-est-l-assurance-offerte-sur-les-cartes-contre-la-fraude-et-l-hameconnage |
¿Cómo se calculan mis comisiones de Qonto? | En Qonto, nuestra misión es ofrecerte una cuenta de empresa completa, con un precio justo y transparente. ¿Cómo se calculan las tasas adicionales? Dependiendo de tu plan, un determinado número de operaciones están incluidas, mientras que otras tendrán un coste adicional. Tarjetas Las tasas relacionadas con las tarjetas dependen de tu plan y del tipo de tarjeta. Tarjetas físicas : Se cobrarán tarjetas adicionales (5 euros por tarjeta One, 8 euros por tarjeta Plus, 20 euros por tarjeta X). Tarjetas virtuales: Con el plan Básico, se cobrarán 2 euros al mes, por tarjeta. Todos los demás planes incluyen un número ilimitado de tarjetas virtuales gratuitas. Tarjetas Instant : Solo están disponibles para los planes Business y Enterprise, y son ilimitadas y gratuitas. Tasas de cambio: Se aplicará una comisión de cambio a los pagos con tarjetas que no sean en euros: Tarjeta One, virtual e Instant: 2% Plus: 1%. Tarjeta X: gratuita Retirada de efectivo* La facturación por retirada de efectivo dependerá de la tarjeta con la que retire efectivo: Tarjeta One: 2 euro por retirada; Tarjeta Plus: 5 retiradas incluidas al mes, 2 euro por retirada adicional; Tarjeta X: retiradas ilimitadas y gratuitas. Transferencias y domiciliaciones Zona SEPA: Tu plan contiene un número determinado de transferencias (entrantes y salientes) y domiciliaciones. Por cualquier operación adicional, se te cobrará 0,40 euros (para los planes Basic, Smart y Premium) o 0,25 euros (para los planes Essential, Business y Enterprise). Zona SWIFT: Las transferencias entrantes y salientes se tratan de forma diferente. Las transferencias entrantes se cobrarán 5 euros por transferencia para todos los planes. Las transferencias salientes tienen un coste de 5 € para todos los planes + un % decreciente del importe de la transferencia según el plan de precios. Solo - Basic: 1% Solo - Smart: 0.9% Solo - Premium: 0.8% Team - Essentiel: 1% Team - Business: 0.75% Team - Entreprise: 0.5% Miembros Si tienes un plan Essential, Business o Enterprise, puedes añadir miembros en Qonto. El número de miembros que puedes añadir depende de tu plan. Si gestionas un equipo más grande, puedes añadir miembros adicionales, por 5 euros por miembro, al mes. Tasas de servicio Es posible que se te cobren otras comisiones de servicio mientras utilizas tu cuenta de Qonto. Puede tratarse de tasas relacionadas con la entrega de una nueva tarjeta o para la tramitación de irregularidades, en caso de que una autoridad judicial exija la devolución de un importe pendiente. Datos y embargos : la gestión de las irregularidades se factura a razón del 10% del importe total solicitado por la entidad de remisión, con un límite máximo de 62,50 € sin IVA; es decir, 75 € con IVA. Gastos de envío El envío de una tarjeta se cobrará a 6 € + IVA. ¿Cómo encontrar los detalles de mis comisiones de Qonto? Además, si quieres ver el detalle de tus cargos durante el mes, puedes ir a Ajustes > Plan y facturación > Detalles del plan . Puedes tener más información sobre todas las comisiones de Qonto desde la vista Historial, haciendo clic en la línea de la transacción. * ⚠️ ¡Atención! Recuerda que las entidades bancarias a las que pertenecen los cajeros pueden cobrar una doble comisión por el uso del mismo. Esta comisión no se incluye dentro de la cobrada por Qonto. 👉 Para saber más sobre nuestros planes , echa un vistazo a nuestra página web . 👉 Si quieres entender cómo funciona la facturación en Qonto , visita este artículo . | https://help.qonto.com/es/articles/5898299-como-se-calculan-mis-comisiones-de-qonto |
¿Qué es la sección de Financiación en Qonto y cómo funciona? | A la sección de Financiación solo se puede acceder a través de la aplicación web , disponible para los Titulares de cuentas Qonto y los Admins que sean directores corporativos o socio mayoritario (UBO). Con los colaboradores de Financiación de Qonto, descubre y accede a ofertas de financiación que potencien tu negocio. Financiación es una sección disponible en tu aplicación web Qonto. Se trata de un mercado en el que Qonto ha seleccionado a los colaboradores que mejor se adaptan a tus necesidades de financiación. Obtén más información sobre los diferentes tipos de financiación aquí . ¿Cuál es el objetivo de la sección Financiación? La sección Financiación permite conectar con colaboradores seleccionados por Qonto que satisfacen las necesidades de financiación de las pequeñas y medias empresas (PYME). Al explorar la sección, encontrarás diversas ofertas proporcionadas por cada uno de nuestros socios. Si tienes preguntas sobre la elegibilidad, el estado de tu solicitud, etc., te recomendamos que contactes directamente con los colaboradores . Puedes encontrar enlaces y recursos de atención al cliente en las páginas de los colaboradores en tu cuenta Qonto dentro de la sección Financiación , como se muestra a continuación. ⚠️ Importante : Qonto no respalda ninguna oferta en particular y no garantiza la aprobación del préstamo. Debes seleccionar un colaborador en función de tus necesidades de préstamo y sus criterios de elegibilidad. Qonto no es responsable de ninguna pérdida en la que puedas incurrir después de obtener un préstamo, y no juega ningún papel en el proceso de suscripción o evaluación crediticia de los colaboradores financieros. ¿Es elegible mi organización? La elegibilidad varía de un colaborador a otro: Los criterios pueden incluir la antigüedad con Qonto, la ubicación, los ingresos, el historial comercial y más. Para verificar tu elegibilidad para una oferta específica, ve a la sección Financiación y revisa las páginas de los colaboradores, como se muestra a continuación: ¿Cómo puedo solicitar una oferta de financiación? Qonto no forma parte del proceso de toma de decisiones sobre la solicitud. Sin embargo, los pasos generales de la solicitud incluyen: 💡 Es bueno saberlo: Qonto solo interviene en el intercambio seguro de tus datos de Qonto (perfil de empresa y datos financieros). Esta compartición solo es posible si das tu consentimiento. Es 100% seguro y permite la pre cumplimentación parcial de los formularios requeridos por parte del colaborador, lo que acelera el análisis de tu solicitud. ¿Cuándo recibiré los fondos? El tiempo que tardarás en recibir tus fondos varía en función de la organización de financiación asociada. Las solicitudes para cualquier oferta solo serán posibles una vez que la cuenta y el perfil hayan sido validados por Qonto. Para saber más sobre esta validación y verificación reglamentaria, puedes leer este artículo . ¿Por qué debería presentar mi solicitud a través de Qonto y no directamente en la página web del colaborador? Aplicar a los colaboradores de financiación a través de Qonto con el fin de: 🤖 Tener una experiencia de solicitud sin problemas. ¡Menos tecleo manual! Solicitar a través de Qonto reduce el trabajo tedioso. Nuestra integración pre-rellena automáticamente parte de la información en tu solicitud. 🦘 Sáltate los pasos de la solicitud. Gracias a nuestra integración, los colaboradores han aceptado eliminar la introducción de datos duplicados como parte de su proceso de solicitud. Termina tu solicitud de financiación rápidamente, para que puedas volver a tu negocio. ⛓️ Recibe fondos de financiación directamente en Qonto. Cuando pasas por la sección Financiación , importamos automáticamente tu IBAN a tu aplicación de colaborador. Puedes seleccionar a qué cuenta quieres enviar tu nuevo efectivo, ¡pero enviarlo a Qonto es pan comido! 💡 Es bueno saberlo: ¿No encuentras un colaborador para tus necesidades de financiación? Tómate 2 minutos para contarnos más sobre tus necesidades con este formulario . ¿Qué información se comparte con los colaboradores? Nuestros colaboradores necesitan acceder a tus datos de Qonto, lo que significa que tú les autorizas a consultarlos: Tus datos de contacto Tus datos comerciales vinculados a tu cuenta Qonto. Para más información, haz clic aquí . Tu cuenta bancaria e información de la empresa La lista y los detalles de las cuentas bancarias en Qonto y la información de la empresa. Para más información, haz clic aquí . Tus datos de transacciones Todas las transacciones entrantes y salientes de una cuenta bancaria vinculada a Qonto. Para más información, haz clic aquí . | https://help.qonto.com/es/articles/6784892-que-es-la-seccion-de-financiacion-en-qonto-y-como-funciona |
¿Está protegida la información compartida en Intercom, nuestra herramienta de interacción con los clientes? | ¿Qué es Intercom? Intercom es una herramienta utilizada por Qonto para comunicar contigo. ¡Hoy en día, todos los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros directamente a través de su aplicación web Qonto y hacernos cualquier pregunta! 🎉 ¿Intercom es seguro? Todas las herramientas y servicios utilizados por Qonto siguen un proceso de verificación para garantizar tanto la calidad como la seguridad. Intercom cumple con estrictas normas para garantizar la confidencialidad de los datos de tu cuenta. ¿Qué significa concretamente? Las principales medidas de seguridad aplicadas son las siguientes: Intercom utiliza un sistema de autenticación y control de acceso que garantiza la integridad de la aplicación y supervisa y comprueba continuamente las normas de confidencialidad, gracias a las alertas que va recibiendo. Las normas y procesos de seguridad e integridad se controlan y certifican periódicamente por terceras partes externas y cualificadas (empresas de auditoría SOC2). Por lo tanto, Intercom no accede a los datos de tu cuenta bancaria. Los únicos datos a los que Intercom tiene acceso son los necesarios para ofrecerte un servicio personalizado y eficaz (nombre, apellidos, correo electrónico). No se comparten más datos (personales y de la cuenta) con Intercom. | https://help.qonto.com/es/articles/4625331-esta-protegida-la-informacion-compartida-en-intercom-nuestra-herramienta-de-interaccion-con-los-clientes |
¿Por qué no puedo crear cuentas múltiples? | Este artículo sólo se aplica a las empresas registradas en Alemania, España e Italia con un plan Smart, Premium o Team . Si tu empresa está situada en España, Alemania o Italia , eres cliente de los planes Standard o Premium y tu cuenta fue creada antes de que ofreciéramos números IBAN locales (ES/DE/IT), esta es la razón por la que no puedes crear subcuentas. ¿Por qué se ha bloqueado la opción de crear nuevas cuentas? La funcionalidad de cuentas múltiples te permite crear hasta 5 cuentas corrientes con números IBAN distintos y varias tarjetas asociadas. Estas cuentas se crean automáticamente con un IBAN de tu país. Por ejemplo, si tu cuenta Qonto está registrada en en España, solo puedes crear cuentas nuevas con IBAN español. Lo mismo ocurre con las empresas alemanas e italianas. Desde febrero de 2020 para Italia y España, y junio de 2020 para Alemania, a los clientes de Qonto que creen nuevas cuentas bancarias se les asignará por defecto un IBAN local. Si abriste tu cuenta corriente principal con Qonto antes de estas fechas, se te asignó automáticamente un IBAN francés . Simplemente porque en ese momento no podíamos proporcionarte un IBAN local de acuerdo con la nacionalidad de tu empresa. Desafortunadamente, a día de hoy, Qonto no admite IBANs de diferentes países dentro de la misma cuenta Qonto. Esto significa que si tienes una cuenta corriente principal con un IBAN Francés , no puedes tener otras con un IBAN alemán, español o italiano . ¿Qué opciones tengo? Puedes crear una nueva cuenta Qonto, así tendrás un IBAN local, y cerrar tu cuenta con IBAN FR. Así podrás utilizar la función de cuentas múltiples. 👉 ¿Quieres saber más sobre las cuentas múltiples? Consulta este artículo: ¿Qué son las cuentas múltiples? | https://help.qonto.com/es/articles/4819435-por-que-no-puedo-crear-cuentas-multiples |
Servicio de Atención al Cliente (SAC) | Qonto cuenta con un al que puedes dirigir tus reclamaciones o quejas en relación a los servicios prestados por nuestra entidad. Puedes dirigirte al SAC a través del correo electrónico habilitado o por correo postal, haciendo constar la siguiente información: Nombre, apellidos, domicilio del interesado, y en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas. Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que solicita el pronunciamiento. Departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación. Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo substanciada a través de un procedimiento administrativo. Lugar, fecha y firma. Vías habilitadas: Correo electrónico: [email protected] Dirección postal: Carrer de Pau Claris, 79, 08010 Barcelona El Servicio de Atención al Cliente de Qonto dispone de un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver las quejas y reclamaciones recibidas. En última instancia, si la respuesta no fuese satisfactoria o si transcurridos los plazos correspondientes no obtuviera respuesta, puede dirigirse al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España (C/ Alcalá, 48 28014 Madrid). Qonto tiene a disposición de sus clientes un Reglamento de funcionamiento para la Defensa del Cliente adaptado a las exigencias de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. Normativa sobre Transparencia y Protección del cliente: Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. Orden ECE/1263/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero. Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores. Circular 4/2020, de 26 de junio, del Banco de España, sobre publicidad de los productos y servicios bancarios. Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. ☝️ Al intervenir en calidad de profesional, no puedes acogerte al procedimiento de mediación. | https://help.qonto.com/es/articles/4359680-servicio-de-atencion-al-cliente-sac |
¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi cuenta Qonto? | Cuenta principal Cuando abres una cuenta corriente en Qonto, el nombre de la cuenta es Cuenta principal por defecto. ¿Quieres cambiarle el nombre? Sólo tienes que hacerlo: Ve a Cuenta de la empresa 👉 Cuentas en tu Qonto web app. En la tarjeta de tu cuenta, haz click en los tres puntos de la parte superior derecha del recuadro. Después, haz click en Cambiar el nombre de la cuenta e introduce el nombre de tu nueva cuenta (incluso puedes añadir emojis) Multiples cuentas corrientes Si tienes un plan Smart, Premium, Essential, Business o Enterprise, puedes crear varias cuentas corrientes. Podrás darle un nombre cuando la crees. ☝️El nombre que hayas elegido aparecerá en tus datos bancarios y en tus extractos. Para saber cómo crear varias cuentas corrientes, puedes leer nuestro artículo ¿Qué son las cuentas múltiples? | https://help.qonto.com/es/articles/4560433-como-puedo-cambiar-el-nombre-de-mi-cuenta-qonto |
Si necesito ayuda, ¿puedo contactar con soporte? | ¿No encuentras la respuesta en las Preguntas Frecuentes? Ponte en contacto con nosotros por chat. Es la forma más segura y rápida de obtener ayuda. Chatea con nosotros directamente desde este artículo o desde tu interfaz Qonto, haciendo clic en la burbuja de la esquina inferior derecha. 💬 ¡Tenemos soporte todos los días ! 💡 El servicio de soporte para el mercado español es de: Lunes a viernes de 9:00h a 19:00h Sábado y domingo de 9:00h a 17:00h (sólo chat o email) También puedes contactarnos por estos canales: 💌 Enviando un mensaje por Facebook o Twitter ☎️ O por teléfono, al 932 710 073 | https://help.qonto.com/es/articles/4359541-si-necesito-ayuda-puedo-contactar-con-soporte |
Menciones legales | Descargo de responsabilidad: La siguiente traducción se proporciona únicamente para tu comodidad. Sólo el documento original en francés de las respectivas menciones legales es legalmente vinculante. Esto se aplica a todos nuestros documentos legales. Plataforma Qonto EDITOR OLINDA, Société par actions simplifiée con un capital de 256.722,35 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 819489626, con domicilio social en 18 Rue de Navarin, 75009 Paris. Directores de publicación Sr. Steve ANAVI, Presidente Sr. Alexandre PROT, Director General Alojamiento de la página web Amazon Web Services | https://help.qonto.com/es/articles/4359683-menciones-legales |
Política de Cookies | Descargo de responsabilidad: La siguiente traducción se proporciona únicamente para vuestra comodidad. Sólo el documento original en francés de la respectiva es legalmente vinculante. Esto se aplica a todos nuestros documentos legales. ¿Quiénes somos? Bienvenido a la plataforma qonto.com, publicada por OLINDA SAS. Ofrecemos a los usuarios una plataforma de banca online alternativa para emprendedores y startups. Esta sección te permite conocer el origen y el uso de la información de navegación tratada durante la consulta de nuestra plataforma y sus derechos. Esta Política es, por tanto, importante para usted, que desea tener una experiencia positiva y segura de nuestros servicios, y para nosotros, que deseamos responder a las preguntas sobre la consulta de nuestra plataforma de forma precisa y completa. Durante la consulta de nuestra plataforma, la información sobre la navegación de su terminal (ordenador, tableta, smartphone, etc.) en nuestra plataforma/aplicación, es susceptible de ser guardada en archivos "Cookies" instalados en su terminal, a reserva de las elecciones que haya hecho en materia de cookies y que puede modificar en cualquier momento. ¿Para qué se utilizan las cookies emitidas en esta plataforma? Sólo el emisor de una cookie es responsable de leer o modificar la información que contiene. Cookies que emitimos en nuestra plataforma Cuando usted se conecta a nuestra plataforma, es posible que, en función de sus elecciones, podamos instalar diversas cookies en su terminal que nos permitan reconocer el navegador de su terminal durante el periodo de validez de la cookie en cuestión. Las cookies que emitimos se utilizan para los fines descritos a continuación, a reserva de sus elecciones, que resultan de los parámetros del software de navegación utilizado durante su visita a nuestra plataforma, que usted puede expresarnos en cualquier momento. El período de conservación de esta información es de 13 meses. Las cookies que emitimos nos permiten: Ofrecer anuncios dirigidos y adaptados a sus intereses. Establecer estadísticas y volúmenes de asistencia y utilización de los distintos elementos que componen nuestra plataforma (temas y contenidos visitados, recorrido), lo que nos permite mejorar el interés y la ergonomía de nuestros servicios; Adaptar la presentación de nuestra plataforma a las preferencias de visualización de su terminal (idioma utilizado, resolución de pantalla, sistema operativo utilizado, etc.) durante sus visitas a nuestra plataforma, en función del hardware y software de visualización de su dispositivo; Memorizar la información relativa a un formulario que haya rellenado en nuestra plataforma (registro o acceso a su cuenta) o a los productos, servicios o información que haya elegido en nuestra plataforma (servicio suscrito, contenido de una cesta de la compra, etc.); Permitirle el acceso a espacios reservados y personales de nuestra plataforma, como su cuenta, mediante inicios de sesión o datos que potencialmente nos haya confiado previamente; Aplicar medidas de seguridad, por ejemplo cuando se le pide que se vuelva a conectar a un contenido o a un servicio después de un determinado período de tiempo. Cookies de terceros Cookies analíticas/de rendimiento Google Analytics | Cookies Policy - Privacy policy Segment.io | Cookies Policy - Privacy policy Google Tag Manager | Cookies Policy Amplitude | Cookies Policy - Privacy policy Hotjar | Cookies Policy - Privacy policy Realytics | Cookies Policy - Privacy policy Cookies de segmentación Facebook Ads | Cookies Policy - Privacy policy Google Adwords | Cookies Policy - Privacy policy Linkedin Insight Tag | Cookies Policy - Privacy policy Bing Ads | Cookies Policy - Privacy policy Twitter Ads | Cookies Policy - Privacy policy Awin | Cookies Policy - Privacy policy Otras herramientas a través de cookies de terceros Visual Website Optimizer (AB Testing) | Cookies Policy - Privacy policy Zendesk | Cookies Policy - Privacy policy Branch Metrics | Cookies Policy - Privacy policy Otros analizadores o rastreadores de datos (SDK o ServerSide) Google Firebase (mobile apps) | Analytics Policy - Privacy policy Hull.io (ServerSide Data Tracking) | Privacy policy Fabric.io | Privacy policy MailChimp | Privacy policy Sus opciones con respecto a las cookies Hay varias formas de gestionar las cookies. Los ajustes que aplique pueden modificar su navegación por Internet y sus condiciones de acceso a determinados servicios que requieren el uso de cookies. Usted puede elegir en cualquier momento expresar y modificar sus deseos con respecto a las cookies, por los medios que se describen a continuación. Las opciones que ofrece su programa de navegación Puede configurar su software de navegación para que las cookies se registren en su dispositivo o se rechacen, ya sea sistemáticamente o en función de su emisor. También puede configurar su software de navegación para que la aceptación o el rechazo de las cookies se prolongue antes de que una cookie pueda ser registrada en su terminal. Acuerdo sobre las cookies El registro de una cookie en un terminal está esencialmente subordinado a la voluntad del usuario del terminal, que puede expresar y modificar en cualquier momento y sin pagar por ello, a través de las opciones que le ofrece su software de navegación. Si ha aceptado en su navegador el registro de cookies en su terminal, las cookies incrustadas en las páginas y contenidos que ha consultado pueden ser almacenadas temporalmente en un espacio dedicado de su terminal. Sólo podrán ser leídas por su emisor. Rechazo de las cookies Si rechaza el registro de cookies en su dispositivo o elimina las que están registradas, dejará de beneficiarse de un cierto número de funcionalidades necesarias para navegar por determinados espacios de nuestra plataforma. Este sería el caso si intentara acceder a nuestros contenidos o servicios que requieren que se identifique. También sería el caso si nosotros -o nuestros proveedores de servicios- no pudiéramos reconocer, por motivos de compatibilidad técnica, el tipo de navegador utilizado por su dispositivo, su configuración de idioma y de pantalla, o el país desde el que su dispositivo parece estar conectado a Internet. En ese caso, no aceptamos ninguna responsabilidad por las consecuencias derivadas de la degradación del funcionamiento de nuestros servicios como consecuencia del hecho de no poder registrar o consultar las cookies necesarias para su funcionamiento y que usted ha rechazado o eliminado. ¿Cómo ejercer sus opciones, según el navegador que utilice? Para la gestión de las cookies y sus elecciones, la configuración de cada navegador es diferente. Se describe en el menú de ayuda de su navegador, que le permitirá saber cómo cambiar la configuración de las cookies: Internet Explorer Safari Chrome Firefox Opera | https://help.qonto.com/es/articles/4359684-politica-de-cookies |
¿Cómo funcionan los reembolsos con la funcionalidad Pagar a plazos de Qonto? | Este artículo solo se aplica a las empresas registradas en España, Francia e Italia. Cuando financias una factura con la función Pago a plazos de Qonto , tus reembolsos se programan automáticamente en tres plazos: +30 días, +60 días y +90 días . Se aplica un tipo de interés fijo mensual del 1,17% a cada uno de los tres reembolsos . Debido al redondeo, el importe del último plazo puede ser ligeramente superior. ¿Cuándo y cómo se cargarán los reembolsos en mi cuenta? En cada fecha de vencimiento, el importe de tus reembolsos se cargará directamente en tu cuenta principal de Qonto . Por lo tanto, debes asegurarte de que siempre dispones de los fondos necesarios para hacer frente a tus reembolsos. ¿Cuáles son las condiciones del importe a devolver con la función Pago a plazos? Cuando se financian compras con Pago a plazos , se aplican algunas condiciones: Una vez realizada la transferencia, no se puede modificar ni cancelar . Por eso te solicitamos que siempre verifiques los detalles de tu transferencia antes de confirmarla. No es posible realizar reembolsos anticipados . Los reembolsos se programan siempre en tres plazos. Debes respetar estos plazos previstos , asegurándote de que hay fondos suficientes en tu cuenta para hacer frente a tus reembolsos, programados a +30 días, +60 días y +90 días. ¿Qué significan los estados que aparecen en tu panel de control de Pago a plazos? En el panel de control de Pago a plazos ( Financiación > Pago a plazos ) se pueden mostrar diferentes estados. Estos estados se refieren al estado de tu crédito (puede estar activo, bloqueado, en espera) y al estado de tu cuota (puede estar En riesgo o Atrasada). Estado de la cuota: En riesgo : Tu próxima cuota está prevista para dentro de tres días y no tienes los fondos necesarios en el saldo de tu cuenta principal. Si te encuentras en esta situación, asegúrate de ingresar los fondos necesarios en tu cuenta principal. Atrasado: El importe de la cuota requerida no estaba disponible en el saldo de su cuenta principal y no se ha podido cargar. Por favor, asegúrate de ingresar en tu cuenta principal el importe de la cuota requerida lo antes posible para regularizar la situación. ⚠️ Importante: Si tienes una o más cuotas atrasadas, el estado de tu crédito pasará automáticamente a Bloqueado Crédito disponible: Bloqueado : Debido al retraso en el pago de tu cuota, se ha desactivado tu acceso a la función y se ha cerrado tu límite de crédito. En consecuencia, ya no eres elegible para Pago a plazos. ⚠️ Importante: Si tu estado de crédito es Bloqueado , el uso de tu cuenta Qonto también estará restringido: los pagos con tarjeta, las domiciliaciones y las transferencias serán rechazadas hasta que se reembolse la cantidad requerida. 👉 Por favor, asegúrate de ingresar en tu cuenta principal la cantidad necesaria para resolver este problema y restablecer el uso normal de la cuenta. ¿Qué ocurre en caso de retraso en la cuota? ⚠️ En caso de pago tardío , Qonto iniciará un procedimiento de recuperación . En cierto momento, se pondrán en marcha acciones legales para recuperar las cantidades impagadas, por eso es importante mantener siempre al día tu cuenta. Es importante que mantengas fondos suficientes en tu cuenta para pagar los reembolsos mensuales a tiempo. Tres días antes de cada reembolso, te enviaremos por correo electrónico los detalles sobre el próximo reembolso junto con el calendario de pagos. En caso de que un reembolso se retrase, tu cuenta se verá afectada inmediatamente: Perderás tu elegibilidad para la función Pago a plazos , y, por lo tanto, tu límite de crédito volverá a ser de 0 euros . Ya no podrás realizar ningún cargo en tu cuenta (incluyendo pagos con tarjeta, transferencias y domiciliaciones) desde el día siguiente al reembolso impagado, hasta que Qonto recupere el importe del reembolso más las comisiones diarias de demora Por cada día de retraso, Qonto aplicará una comisión diaria de demora del 0,04% calculada sobre el capital del reembolso. Cada día, Qonto intentará cargar en tu cuenta el importe total de los reembolsos más las comisiones diarias. No es posible devolver parcialmente esas cantidades . Qonto solamente cargará tu cuenta cuando haya fondos suficientes para pagar ambas cantidades. Si te encuentras en esta situación, asegúrate de ingresar en tu cuenta principal los fondos necesarios. Para saber el importe a pagar, ve a Financiación > Pago a plazos y verifica la sección "A pagar en 30 días" en tu panel de control. Ten en cuenta que el retraso en el pago de un reembolso te impedirá utilizar la función Pago a plazos para financiar otras compras. Aunque se pague un reembolso más tarde, no se recuperará la elegibilidad . 👉 Asegúrate de tener siempre fondos suficientes en tu cuenta principal. Si el pago no se regulariza en los 8 días siguientes, se te exigirá que pagues todas las cuotas pendientes o próximas en un plazo de 15 días. | https://help.qonto.com/es/articles/8484807-como-funcionan-los-reembolsos-con-la-funcionalidad-pagar-a-plazos-de-qonto |
¿Tiene Qonto una certificación ISO 27001? | Qonto cuenta con una certificación ISO 27001 para su solución de facturación electrónica, de acuerdo con los requisitos de la DGFIP. Nuestros servidores están alojados en plataformas con certificación ISO 27001, incluidas AWS y Outscale. Además, Outscale cuenta con la certificación SecNumCloud para mejorar la seguridad de nuestros servicios. La certificación ISO 27001 permite a las empresas demostrar su nivel de seguridad. Sin embargo, como entidad de pago regulada por la ACPR, Qonto ya está sujeta a diversos requisitos de seguridad igualmente estrictos que la misma ACPR supervisa periódicamente: Directiva 2015/2366 de la UE sobre servicios de pago (DSP2) Directrices de la ABE sobre las TIC y la gestión de los riesgos de seguridad (documento en inglés). Decreto de 3 de noviembre de 2014 y aviso sobre gestión de riesgos informáticos de 7 de julio de 2021 publicados por la ACPR (artículos en francés). Cumplimiento de las normas de seguridad PCI DSS Reglamento 2022/2554 de la Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA) , que entrará en vigor en 2025 (artículo en inglés). | https://help.qonto.com/es/articles/6748832-tiene-qonto-una-certificacion-iso-27001 |
¿Por qué se ha devuelto el debito directo SEPA? | Hay dos posibles explicaciones: La empresa (o institución) acreedora le ha reembolsado espontáneamente; Solicitaste un reembolso utilizando el botón Solicitar un reembolso en tu aplicación Qonto ☝️Bueno saberlo: puedes encontrar este botón pulsando sobre la domiciliación en cuestión en la pestaña Historial de tu app. | https://help.qonto.com/es/articles/4359686-por-que-se-ha-devuelto-el-debito-directo-sepa |
¿Cómo obtener un IBAN español, si ya tengo una cuenta Qonto con IBAN francés? | Desde el 28 de enero de 2020 las nuevas cuentas Qonto disponen de un IBAN español. La diferencia entre el IBAN francés y el IBAN español La ley dicta que si tienes una cuenta con un IBAN europeo (español, francés o de cualquier otro país que esté dentro de la zona SEPA), puedes enviar y recibir pagos, de forma ilimitada y sin costes añadidos, a otras cuentas con IBAN europeo. Por lo tanto, no debería haber diferencia alguna en la aceptación de tus transacciones, si tienes un IBAN francés. Sin embargo, algunas empresas no respetan la ley, y otras simplemente prefieren recibir o efectuar pagos con un IBAN local. Conviene puntualizar que los comerciantes que no aceptan IBAN de los estados miembros de la zona SEPA están violando el Reglamento N°260/2012 del Parlamento Europeo, y pueden ser denunciados ante el Banco de España. Cómo obtener un IBAN español Si actualmente tu cuenta Qonto tiene asociado un IBAN francés, pero prefieres operar con un IBAN español, completa este formulario y podrás acceder a una página con toda la información necesaria para la obtención del nuevo IBAN. | https://help.qonto.com/es/articles/4359642-como-obtener-un-iban-espanol-si-ya-tengo-una-cuenta-qonto-con-iban-frances |
¿Puedo establecer un Contrato de Venta a Distancia? | Un Contrato de Venta a Distancia es un contrato por el que una entidad bancaria permite a una empresa realizar pagos a través de una página de venta en línea. Qonto aún no permite configurar este servicio. Por el momento, remitimos nuestros clientes a plataformas alternativas como Stripe o PayPal. | https://help.qonto.com/es/articles/5028410-puedo-establecer-un-contrato-de-venta-a-distancia |
¿Cómo puedo usar el servicio de Concierge? | Gracias a tu tarjeta X, puedes beneficiar de nuestro servicio de Concierge. ¿Qué es un servicio de Concierge (o conserjería)? Es una ayuda extra que puedes recibir los 7 días de la semana para facilitar tus negocios y tu vida personal. 😊 En efecto, el servicio de conserjería incluido en tu tarjeta X te permite solicitar de forma gratuita*: información, reservas y presupuestos en función de tus necesidades. He aquí algunos ejemplos de solicitudes que puedes hacer: 📝 Información legal y administrativa (visados, legal, Covid-19, seguros...) ✈️ Búsqueda de reservas de vuelos/trenes . 🧹 Servicios de limpieza 🚗 Alquiler de coches 🏨 Búsqueda de alojamiento (alquileres a corto y largo plazo) 💐 Entrega de flores (incluso en el extranjero) 🛠 Servicios de manutención 👨🍳 Reservas en restaurantes 🎟 Reserva de entradas (conciertos, eventos deportivos, ...) ¿No hay nada de lo que necesitas en esta lista? No te preocupes, ¡todavía puedes enviar tu solicitud! Nuestro equipo de conserjería hará todo lo posible para ayudarte 🙌. *☝️ Cualquier solicitud de información o asistencia en la reserva es gratuita. En cuanto a otros servicios, recibirá diferentes presupuestos del conserje para que puedas elegir. Cómo hacer una solicitud: En primer lugar, asegúrate de que tu tarjeta X ha sido activada . Desde la interfaz en tu ordenador, ve a la sección Tarjeta de tu aplicación, y haz clic en la tarjeta metálica correspondiente. Podrás acceder a la opción Conserjería y sala VIP en la parte inferior derecha. En la sección Conserjería , pulsa en Hacer una solicitud . Envía tu solicitud en el cuadro de texto y proporciona tantos detalles como sea posible (Por ejemplo: Hola, me gustaría saber los requisitos de entrada para viajar a Estados Unidos como ciudadano italiano, para mi viaje de negocios... ) Elige si prefieres que nos pongamos en contacto contigo por SMS o por correo electrónico. Una vez formulada y enviada la solicitud, el conserje se pondrá en contacto contigo entre las 9 y las 21 horas. A continuación, podrás chatear con ellos por SMS o por correo electrónico en función de lo que hayas elegido. En la aplicación móvil , la sección Concierge se encuentra en Más > Configuración y herramientas. Es bueno saberlo: 💬 Nuestro conserje puede hablar español, francés, inglés, italiano, y alemán. 🆓 Puedes contactar con el conserje de forma gratuita solo si tienes una tarjeta X a tu nombre. | https://help.qonto.com/es/articles/4359589-como-puedo-usar-el-servicio-de-concierge |
¿Puedo obtener un talonario de cheques o un cheque bancario? | 🇫🇷 Este artículo sólo se aplica a las empresas registradas en Francia A día de hoy, no ofrecemos ni talonarios de cheques, ni cheques bancarios . Por lo tanto, no es posible realizar pagos con cheques con tu cuenta. De hecho, Qonto es una entidad de pago online, que ofrece exclusivamente servicios desmaterializados; sin embargo, permitimos el cobro de cheques de forma excepcional si tus clientes no tienen otro medio de pago. 👉 ¿Cuánto cuesta depositar un cheque? 💡 Te aconsejamos que utilices los pagos por transferencia , que ofrecen más ventajas, tanto en eficacia como en seguridad. | https://help.qonto.com/es/articles/5756758-puedo-obtener-un-talonario-de-cheques-o-un-cheque-bancario |
¿Puedo utilizar mi tarjeta en el extranjero? | ¡Claro! Si estás en el extranjero puedes realizar pagos con tu tarjeta Mastercard y retirar dinero desde cualquier cajero automático. Puedes utilizar tu tarjeta Qonto en todos los sitios donde Mastercard esté aceptado. Más de 36 millones de lugares en todo el mundo aceptan Mastercard, así que podrás viajar todo lo que quieras y usar tu tarjeta de empresa. ¿Cómo pagar en el extranjero? Todas las tarjetas Qonto ya están habilitadas por defecto para procesar pagos en el extranjero, por lo que no es necesaria ninguna acción de activación por parte de nuestros clientes. Si tienes que viajar al extranjero, te aconsejamos que leas la siguiente sección Informa de tu viaje al extranjero como medida preventiva, para evitar que tu tarjeta sea bloqueada por motivos de seguridad. Informa de tu viaje al extranjero Puede ocurrir que tu tarjeta esté bloqueada, por medida de seguridad, cuando te encuentres en el extranjero en un país sensible. Si viajas al extranjero a uno de los países que figuran a continuación, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente unas dos semanas antes de tu viaje y declara: la fecha de regreso de tu estancia en el extranjero una estimación de tus gastos semanales con la tarjeta en cuestión la naturaleza de tu viaje (negocios/privado) los 4 últimos números de las tarjetas en cuestión 👆 La solicitud se tramitará previa aprobación de nuestro equipo especializado. Esta es la lista de países afectados Afganistán Anguila Azerbaiyán Bahamas Bielorrusia Botsuana Burundi Camboya Islas Caimán República Centroafricana Cuba República Popular Democrática de Corea (Corea del Norte) República Democrática del Congo Eritrea Ghana Iraq República Islámica de Irán Kirguistán Libia Macao Mongolia Myanmar Nauru Nicaragua Pakistán Filipinas Palestina Panamá República del Congo República de Corea San Cristóbal y Nieves Somalia Sudán del Sur Sudán República Árabe Siria Trinidad y Tobago Chad Uganda Vanuatu Venezuela Islas Vírgenes Británicas Islas Vírgenes, EE.UU. Yemen Zimbabue | https://help.qonto.com/es/articles/4359588-puedo-utilizar-mi-tarjeta-en-el-extranjero |
¿Cómo puedo añadir mi tarjeta Qonto a Apple / Google Wallet? | Estos son los diferentes pasos que tienes que seguir para añadir tu tarjeta Qonto en tu teléfono: Desde la sección Tarjetas Selecciona la tarjeta que quieres añadir a tu Apple/Google Wallet Pulsa en Añadir a Apple Wallet o Añadir a Google Pay y sigue las instrucciones ☝️ Es bueno saberlo: puedes añadir todas tus tarjetas Qonto físicas, virtuales o Instant a tu Apple/Google Wallet. Solo tienes que seguir los diferentes pasos dependiendo del dispositivo elegido. 👉 Échale un vistazo a este artículo donde explicamos cómo suprimir tu tarjeta de Apple Wallet. | https://help.qonto.com/es/articles/4805462-como-puedo-anadir-mi-tarjeta-qonto-a-apple-google-wallet |
¿Cómo puedo suprimir mi tarjeta Qonto de Apple/Google Wallet? | Apple Wallet Los pasos para eliminar tu tarjeta Qonto de Apple Wallet dependen del dispositivo elegido. Aquí están todos los procesos en detalle. ¿Cómo eliminar una tarjeta en tu iPhone o iPad? Para eliminar una tarjeta que hayas añadido en tu iPhone o en tu iPad, puedes: Clicar en Wallet & Apple Pay desde la sección Ajustes de tu iPhone Selecciona la tarjeta que deseas eliminar y confirma la acción pulsando en Eliminar esta tarjeta. ☝️ Es bueno saberlo: En tu iPhone, también puedes eliminar una tarjeta de tu aplicación Wallet, pero también de tu aplicación Qonto. Solo tienes que hacer clic en Gestionar desde Apple Wallet , en la sección Tarjetas de los Ajustes de tu aplicación Qonto. ¿Cómo eliminar una tarjeta del Apple Watch? Ve a la sección Mi Reloj de tu app Apple Watch. Haz clic en Wallet y Apple Pay , luego en Tarjeta predeterminada y sigue el proceso. ¿Cómo eliminar una tarjeta de tu Mac? Para eliminar una tarjeta en tu Mac, ve a la sección Preferencias del Sistema y, a continuación, a Wallet y Apple Pay . Haz clic en la tarjeta que quieras eliminar y, a continuación, haz clic en el signo menos (-) para eliminarla. Google Wallet ¿Cómo eliminar mi tarjeta Qonto de Google Pay? Si quieres eliminar tu tarjeta Qonto de Google Pay, abre tu aplicación Google Pay. Selecciona la tarjeta que quieres eliminar, pulsa en el botón de la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona Eliminar . | https://help.qonto.com/es/articles/4805492-como-puedo-suprimir-mi-tarjeta-qonto-de-apple-google-wallet |
¿Cómo puedo pagar con Apple/Google Pay? | ¿Cómo pagar en una tienda física? ¿Es hora de pagar? Autentícate con Face ID o Touch ID y coloca la parte superior del teléfono o el reloj a unos centímetros del lector sin contacto, hasta que veas Listo y una marca de verificación en la pantalla. Puedes utilizar Apple/Google Pay siempre que veas uno de estos símbolos: ☝️ A diferencia de lo que sucede en los pagos contactless con tarjeta, con Apple Pay no hay límites de importe o número de pagos en los comercios asociados. ¿Cómo pagar online? Durante el pago, selecciona el método de pago Apple/Google Pay (disponible en el navegador Google Chrome) haciendo clic en él. Revisa toda la información sobre tu pedido (tarjeta de débito, dirección de envío e información de contacto) y completa el pago. Puedes autenticarte con Face ID o Touch ID para confirmar el pago. ¿Quién puede pagar con Apple/Google Pay? Puedes usar Apple/Google Pay sin importar el plan o la tarjeta que tengas. Todas las tarjetas Qonto son compatibles con tus dispositivos Apple. En las tiendas, Apple Pay funciona con iPhone SE, iPhone 6 y posteriores y Apple Watch, mientras que Google Pay funciona en dispositivos Android con Lollipop (5.0) o superior. | https://help.qonto.com/es/articles/4805518-como-puedo-pagar-con-apple-google-pay |
¿Cuál es la protección de las tarjetas contra el fraude y la suplantación de identidad? | ¿Qué es la cobertura de pagos fraudulentos? Está cubierto en caso de compras fraudulentas realizadas con cualquiera de tus tarjetas físicas, o en caso de retiradas de dinero de tu cuenta si te roban la tarjeta o la pierdes. ¿Cuál es la franquicia por pago fraudulento? No hay franquicia para esta cobertura. Pero el importe máximo de la prestación se limita a 3.000 euros al año, por titular de tarjeta. ¿Qué debo hacer si soy víctima de phishing? Tienes que informar del incidente a Qonto para bloquear la tarjeta y la cuenta. A continuación, debes seguir las instrucciones de Qonto para volver a proteger tu cuenta y tus tarjetas. Si es necesario, Qonto puede pedirte que cambies tus credenciales. También tienes que denunciar el incidente a la policía. | https://help.qonto.com/es/articles/6845097-cual-es-la-proteccion-de-las-tarjetas-contra-el-fraude-y-la-suplantacion-de-identidad |
¿Cómo funciona el seguro de mi tarjeta? | ¿Qué es Qover? Qover es el proveedor de seguros que opera como agente de la aseguradora. Qover gestiona una póliza de seguro colectivo en su beneficio como titular de una tarjeta One, Plus o X. Esta póliza está suscrita por AIG. El seguro Qover proporciona cobertura al titular de la tarjeta Qonto a partir del 1 de enero de 2023. Para consultar los detalles de la cobertura de seguro de su tarjeta, puede descargar las condiciones aquí : One legal notice Plus legal notice X legal notice ¿Qué tipo de operaciones cubre el seguro de mi tarjeta? Todos los titulares de tarjetas físicas tienen acceso automáticamente a la cobertura del seguro. Las transacciones con tarjetas Qonto están cubiertas por la cobertura activa del usuario en el momento del pago. Para que se aplique el seguro, la cobertura debe estar activa en el momento de la transacción y en el momento del incidente que dio lugar a la reclamación. Puedes comparar aquí las opciones de cobertura de la tarjeta . ¿Cuál es mi nivel de cobertura si tengo diferentes tarjetas? Si tienes más de una tarjeta física a tu nombre, tendrás automáticamente el nivel más alto de cobertura de seguro. Por ejemplo: si tiene una tarjeta One y una tarjeta X a tu nombre, de una misma empresa, tu cobertura de seguro será la de la tarjeta X. Todas las transacciones que realices con tu tarjeta, ya sea con la tarjeta One o con la tarjeta X, están cubiertas por el seguro X. Cuando caduque tu tarjeta X, tu cobertura bajará al plan de cobertura de la tarjeta One (a menos que solicites de nuevo la tarjeta X) . ¿Tengo seguro con las tarjetas virtuales? No hay cobertura de seguro con las tarjetas virtuales, tarjetas publicidad online y las tarjetas Instant. Sin embargo, si también tienes una tarjeta física a tu nombre, te beneficiarás de su correspondiente nivel de cobertura para todas sus transacciones con tarjeta. ¿Puedo pagar una cuota adicional para obtener niveles adicionales de seguro? Hoy en día, si quieres obtener una mejor cobertura para tu tarjeta, tienes que pedir una tarjeta superior. Si tienes alguna duda sobre la cobertura de tu seguro, puedes ponerte en contacto con nuestro socio asegurador: enviando una solicitud aquí o llamando al +34 900 423 458 (de lunes a viernes, de 9.00 a 16.00). ¿Qué es Caarl? Caarl es una insurtech especializada en Seguros de Gastos Jurídicos y servicios legales. La oferta de Caarl solo está disponible para titulares de tarjetas premium (PLUS y X) y te permite reservar una cita en línea de 30 minutos con un abogado experto, seleccionado para ayudarte a resolver: Derecho Mercantil (Contratos mercantiles, litigios con clientes y proveedores, reclamación de deudas...) Derecho societario (estatutos, acuerdos de accionistas, rondas de financiación, quiebras...) Derecho Inmobiliario (Arrendamientos mercantiles, conflictos arrendaticios, transacciones inmobiliarias, traspasos de empresas, reclamación de rentas impagadas...) Derecho Laboral (Conflictos laborales, gestión sindical, fiscalidad laboral...) Protección Social (Seguridad Social, Mutuas de Salud...) Derecho Fiscal (IVA, inmobiliario, inspección tributaria...) Privacidad de datos (GDPR) Puedes obtener hasta 2 citas al año si eres titular de una tarjeta PLUS, y hasta 5 citas al año si es titular de una tarjeta X. Puede consultar todos los detalles en esta página: https://qonto.caarl.fr/es/login | https://help.qonto.com/es/articles/6845042-como-funciona-el-seguro-de-mi-tarjeta |
¿En qué consiste el seguro de protección de compras de las tarjetas Plus y X? | ¿Qué es la cobertura de protección de compras? La protección de compras te ofrece protección contra robo y daños accidentales para todos los productos pagados en su totalidad con tu tarjeta Qonto Plus o X. Cubre una amplia gama de productos, incluidos ordenadores portátiles y aparatos electrónicos. ¿Cuál es la franquicia de la protección de compras? No hay franquicia, pero el valor mínimo de la compra debe ser superior a 50 euros. El importe máximo de la prestación que puede reclamar el titular de una tarjeta es de 1.250 euros por siniestro y 2.500 euros al año y por titular. ¿Está cubierto mi smartphone? Los smartphones están cubiertos contra robo o daños, siempre que sea titular de una tarjeta X y haya comprado el smartphone íntegramente con la tarjeta. ¿Qué objetos no están cubiertos? Lo siguiente no entra en la definición de "Objeto cubierto" Animales, plantas, alimentos o bebidas; Vehículos a motor nuevos o usados; Dinero en efectivo, cheques de viaje, bonos, títulos, acciones o cualquier valor o instrumento negociable; Billetes de transporte; Entradas para cualquier tipo de acontecimiento deportivo o cultural, conciertos, Joyas o piedras preciosas, obras de arte, productos de oro o plata; Mercancías compradas para su reventa; Armas y objetos falsificados. | https://help.qonto.com/es/articles/6845088-en-que-consiste-el-seguro-de-proteccion-de-compras-de-las-tarjetas-plus-y-x |
¿Qué asistencia en viaje y seguros ofrecen las tarjetas Plus y X? | ¿Qué es la asistencia en viaje? La cobertura de asistencia en viaje te ofrece una serie de servicios para ayudarte en caso de accidente, fallecimiento, repatriación o demandas judiciales que se produzcan mientras estás de viaje. ¿Qué es el seguro de protección de compras? La protección de compras te ofrece protección contra robo y daños accidentales para todos los productos pagados en su totalidad con tu tarjeta Qonto Plus o X. Cobertura Requisitos para el seguro de viaje Titular de una tarjeta Plus o X El cónyuge de un titular Plus o X Los hijos o nietos solteros del titular, menores de 25 años Los ascendientes fiscalmente dependientes del titular de la tarjeta Viajes elegibles El viaje se ha comprado con la tarjeta Plus o X - El viaje se ha realizado a más de 100 km del domicilio u oficina del asegurado Viaje inferior a 90 días En todo el mundo, excepto en los países especificados: Corea del Norte, Cuba, Irán, Sudán, Siria y Ucrania. Cancelación del viaje Si tu viaje ha sido cancelado o retrasado debido a un accidente, fallecimiento, despido, cambio de fecha de vacaciones provocado por el empleador o cambio profesional: 5000 euros por persona asegurada/año Retraso en el viaje Gastos inesperados debidos a: Retraso de un tren o un vuelo Una cancelación de tren o vuelo Un límite de 800 euros por siniestro, independientemente del número de personas aseguradas en el viaje (comida, bebida, albergues, traslados al aeropuerto o compra de un nuevo billete pueden ser reembolsados) Equipaje Reembolso de hasta 1.000 euros por siniestro en caso de pérdida, robo o daños por parte del transportista Queda una franquicia de 70 euros, que deberá pagar de su bolsillo. Exención de alquiler de coches Reembolso de hasta 5000€ de la franquicia que hayas tenido que pagar en caso de daños o robo del vehículo alquilado (siempre que hayas alquilado el vehículo con tu tarjeta Qonto y que la compañía de alquiler no ofrezca un seguro que cubra esta franquicia). Nieve y montaña Gastos de búsqueda y rescate en la montaña Gastos médicos Daños en el material de esquí Clases de esquí y forfaits no utilizados tras un accidente Protección de compras El valor mínimo de la compra debe ser superior a 50 euros El importe máximo de la prestación es de 1.250 euros por siniestro y 2.500 euros al año por titular de tarjeta Los teléfonos inteligentes están cubiertos contra robo o daños, siempre que sea titular de una tarjeta X y haya comprado el teléfono inteligente en su totalidad con la tarjeta. Productos no cubiertos Animales, plantas, alimentos o bebidas Vehículos de motor nuevos o usados Dinero en efectivo, cheques de viaje, bonos, títulos, acciones o cualquier valor o instrumento negociable Billetes de transporte Entradas para cualquier tipo de acontecimiento deportivo o cultural, conciertos Joyas o piedras preciosas, obras de arte, productos de oro o plata Mercancías compradas para su reventa Armas y objetos falsificados ¿Dónde puedo obtener el certificado de seguro de viaje para mi solicitud de visado? Si la agencia de visados o la embajada te piden un certificado de seguro de viaje pagado con tu tarjeta Qonto Plus o X, puedes solicitarlo a través de este formulario . | https://help.qonto.com/es/articles/6845105-que-asistencia-en-viaje-y-seguros-ofrecen-las-tarjetas-plus-y-x |
¿Qué hacer si necesito activar mi seguro u obtener asistencia rápida? | ¿Cuáles son las condiciones de elegibilidad para la asistencia? Hay dos condiciones principales: Tener una tarjeta Qonto Plus o X válida en el momento del incidente. Todas las operaciones deben realizarse con tu tarjeta Qonto. ¿Cómo puedo obtener asistencia en caso de emergencia? Si eres titular de una tarjeta Plus o X, la repatriación, los gastos médicos urgentes y la asistencia jurídica están cubiertos cuando viajas al extranjero. Para ponerte en contacto con el proveedor de asistencia, llama al: +33 1 49 02 46 70 o envíe un mensaje a [email protected] si tu empresa tiene sede en Francia. +49 69 22 22 80 17 / [email protected] si tu empresa tiene su sede en Alemania. +39 02 36 00 06 83 / [email protected] si tu empresa tiene su sede en Italia. +34 911 149 989 / [email protected] si tu empresa tiene su sede en España. También puedes encontrar este número en la sección de seguros de tu aplicación, siempre que lo necesites. ¿Cómo puedo presentar una reclamación? Para presentar una reclamación, solo tienes que rellenar el formulario en línea que encontrarás aquí . Si tu reclamación está relacionada con una operación realizada antes del 1 de enero de 2023, ponte en contacto con nuestro anterior colaborador AON a través de: [email protected] o +33 1 49 02 56 10 si tu empresa tiene su sede en Francia. [email protected] o +34 911 149 988 si tu empresa tiene su sede en España. [email protected] o +39 02 36 00 06 82 si tu empresa tiene su sede en Italia. [email protected] o +49 69 22 22 80 16 si tu empresa tiene su sede en Alemania. ¿Qué ocurre justo después de presentar mi reclamación? Una vez que haya enviado la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación de Qover. A partir de ese momento, sólo tienes que esperar a que evaluemos tu solicitud y verifiquemos su validez. Se revisarán tus justificantes y se calculará el importe de la solicitud. Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto contigo. Una vez aprobada tu reclamación, recibirás el pago mediante una transferencia a tu cuenta bancaria Qonto. ¿Con quién debo ponerme en contacto si no estoy satisfecho con el resultado de mi reclamación? Si no estás satisfecho con el resultado de tu reclamación, puedes ponerte en contacto con el departamento de mediación de Qover en [email protected] . Asegúrate de facilitar todos los detalles para agilizar el proceso. ¿Cómo obtener una prueba de la cobertura del seguro de viaje? Puedes rellenar el formulario en línea para hacer tu solicitud. | https://help.qonto.com/es/articles/6788849-que-hacer-si-necesito-activar-mi-seguro-u-obtener-asistencia-rapida |
¿Cómo pagar con mi tarjeta física antes de recibirla? | ¿Qué ocurre cuando pido una tarjeta física? Una vez pedida, puedes acceder inmediatamente a una versión digital de tu nueva tarjeta a través de tu app Qonto u otros monederos digitales y empezar a comprar online o en tienda inmediatamente mientras esperas su versión física. 1 - Pagos online : puedes encontrar los datos de tu nueva tarjeta directamente desde tu aplicación Qonto y utilizarlos para pagar online. Tus pagos online están protegidos mediante protocolos 3DS, más información aquí . 2 - Pagos en tienda con el móvil: Puedes empezar a usar tu tarjeta física en tienda añadiéndola a Apple Pay o Google Pay en unos pocos clics. ¿Por qué tengo que activar mi tarjeta mediante una operación con PIN? Una vez recibida tu tarjeta física, activarla mediante la 1ª operación con PIN (pago físico o en cajero) te permite habilitar todas las capacidades de tu tarjeta de forma segura: Los pagos sin contacto con tu tarjeta física Los límites de pago mensuales superiores a 20.000€ para las tarjetas Plus y X. | https://help.qonto.com/es/articles/6952381-como-pagar-con-mi-tarjeta-fisica-antes-de-recibirla |
¿Cómo puedo presentar una solicitud de tarjeta? | 💡 Para los usuarios de los planes Business y Enterprise , los empleados pueden solicitar tarjetas a los administradores o managers, que reciben una notificación y pueden aprobar o rechazar la solicitud en unos pocos clics. ¿Qué tarjetas se pueden solicitar? Los empleados pueden solicitar dos tipos de tarjetas: Tarjeta virtual es ideal para los gastos recurrentes, por ejemplo, las suscripciones en línea a herramientas de marketing o programas informáticos. Deberás presentar un documento de identidad para solicitar una tarjeta virtual, no será utilizable si tu identificación no está validada. Tarjeta Instant para gastos puntuales, esta tarjeta virtual temporal se fija para un presupuesto y un periodo de validez determinado. La tarjeta Instant expira justo después de la fecha de finalización elegida. Como Colaborador, no tendrás que presentar un documento de identidad para solicitar una tarjeta Instant, podrás utilizarla una vez que haya sido validada por el Titular, Admin o Manager. ¿Cómo solicitar una tarjeta? Para solicitar una tarjeta, dirígete a la sección Solicitudes de tu aplicación, haz clic en Hacer una solicitud y elige el tipo de tarjeta. Rellena los siguientes datos: Tarjeta virtual Añade el presupuesto mensual recurrente necesario. El Administrador/Manager podrá editarlo si necesitas más presupuesto después de la validación. Informa de la razón por la que se necesita la tarjeta, para dar más contexto al administrador/manager. Tarjeta Instant Añade el presupuesto temporal necesario. El administrador podrá editarlo si necesitas más presupuesto después de la validación. Selecciona el día final de uso. Esta fecha no puede ser anterior al día siguiente ni posterior a un año desde la fecha de solicitud. No se puede modificar. Si la necesitas por un periodo más largo, tendrás que solicitar una nueva tarjeta. Informa el motivo por el que necesita la tarjeta. Una vez que envíes una solicitud de tarjeta, el Admin o Manager recibirá una notificación por correo electrónico y por móvil. ¿Cómo puedo seguir mi solicitud de tarjeta? Una vez creada la tarjeta (o rechazada la solicitud), se te notificará por correo electrónico y por medio de una notificación móvil. Mientras tanto, puedes ir a la pestaña Solicitudes de tu aplicación para comprobar el estado de tu solicitud: se mostrará como pendiente, rechazada o aprobada. ¿Puedo editar o cancelar una solicitud de tarjeta? Puedes cancelar una solicitud de tarjeta mientras no haya sido aprobada o rechazada. Sin embargo, no puedes editar una solicitud. Si quieres cambiar tu solicitud, cancela la solicitud y comienza una nueva. ☝️ Después de realizar una transacción con tu tarjeta, no olvides añadir un recibo . | https://help.qonto.com/es/articles/5925834-como-puedo-presentar-una-solicitud-de-tarjeta |
¿Cuáles son los diferentes estados de una transacción con tarjeta? | Las operaciones relacionadas con tu cuenta Qonto aparecen inmediatamente en tu historial de operaciones y el saldo se actualiza al instante . Puedes optar por filtrar la vista de tus transacciones para mostrar sólo las relacionadas con tus tarjetas. Para ello, desde Cuenta de empresa > Transacciones , puedes hacer clic en Filtros y luego seleccionar Método y Tarjeta . Tu interfaz puede proporcionarte una aclaración en función del estado de la transacción: Una transacción con tarjeta indicada como " Procesando " ha sido autorizada por nuestra parte, pero el comerciante aún no ha confirmado el cargo. El importe está bloqueado en tu cuenta, pero aún no se ha efectuado el cargo ( más información aquí ). La transacción será entonces rechazada, anulada o completada. Una transacción con tarjeta marcada como " Rechazado " no ha sido autorizada y, por tanto, no se ha cargado en tu cuenta ( más información aquí ). Una transacción con tarjeta marcada como " Pago cancelado " significa que no hemos recibido la confirmación del comerciante. El importe se ha liberado en tu saldo disponible. Una transacción con tarjeta que no indica ningún detalle está " Completada " y se ha abonado en la cuenta del comerciante. El importe se ha cargado en tu cuenta. Los estados de las transacciones son importantes para entender cómo se calcula el saldo de tu cuenta. ¿Cómo se procesan las transacciones con tarjeta? Cuando pagas con tu Tarjeta Qonto, el comercio realiza una solicitud de autorización para asegurarse de que tienes el saldo necesario en tu cuenta. Esta solicitud de autorización suele ser por el mismo importe que tu compra y aparece en el historial de tu cuenta como una transacción pendiente . El indicador de " procesando " desaparece una vez finalizada la transacción, normalmente 2 o 3 días después del pago. En algunos casos, el importe tras una transacción pendiente con tarjeta puede cambiar con el tiempo: Si no recuerdas el importe de una transacción pendiente, puedes encontrar los casos más comunes aquí: Control del balance de la cuenta Un comerciante (gasolinera autoservicio, hotel, empresa de alquiler de coches, etc.) puede realizar una solicitud de autorización a tu banco para asegurarse de que tu cuenta tiene fondos suficientes para cubrir el importe a pagar. Estas solicitudes pueden permanecer marcadas como "en proceso" en el historial de tu cuenta hasta 9 días antes de ser procesadas. Verificación de una tarjeta Un comerciante (comercio online, aplicación de servicios, etc.) puede solicitar una autorización a tu banco (normalmente por un importe inferior a 1 euro) para asegurarse de que tu tarjeta es válida. Estas solicitudes pueden permanecer marcadas como "en proceso" en el historial de tu cuenta hasta 9 días antes de ser procesadas. El importe restante de una solicitud de autorización anterior A veces, el importe de una solicitud de autorización puede ser superior al que acabarás pagando. Por ejemplo, un hotel puede presentar una solicitud de autorización por un importe equivalente a una estancia de 3 noches, mientras que acabas pagando sólo una noche. En algunos de estos casos, una solicitud de autorización restante (que es la diferencia entre el importe autorizado originalmente y el importe pagado) puede permanecer en su cuenta hasta 9 días antes de ser procesada. | https://help.qonto.com/es/articles/4359573-cuales-son-los-diferentes-estados-de-una-transaccion-con-tarjeta |
¿Cómo puedo bloquear una transacción de tarjeta en curso? | ¿Está en curso una transacción con tarjeta o ha sido validada en tu cuenta? ¿No estás de acuerdo con este pago y quieres rechazarlo? Si la transacción ha sido rechazada por el comerciante, pero parece estar en curso en tu cuenta, accede aquí. Si se trata de una operación que no has iniciado, te invitamos a bloquear tu tarjeta lo antes posible y luego seguir los pasos que se indican aquí . Si se trata de una disputa con un comerciante que conoces, te invitamos a que te pongas en contacto primero con el comerciante para encontrar una solución amistosa. De hecho, no es técnicamente posible rechazar una transacción en curso. Sin embargo, el comerciante puede reembolsarte si la transacción no era necesaria. Si esto no tiene efecto, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros adjuntando los intercambios de correos electrónicos que tuviste con el comerciante. | https://help.qonto.com/es/articles/5028552-como-puedo-bloquear-una-transaccion-de-tarjeta-en-curso |
¿Cómo puedo cancelar una pre-autorización? | Cuando se realiza el pago de la pre-autorización de un alquiler (por ejemplo, de un coche de alquiler): Si el importe es inferior a 1 000 euros , se desbloqueará en un plazo máximo de 9 días naturales a partir de la fecha de la pre-autorización. Qonto no es responsable de esta acción y queda en manos del comerciante su liberación. Si el importe es superior a 1 000 euros , se desbloqueará en un plazo máximo de 31 días naturales a partir de la fecha de la pre-autorización. ¡Que no cunda el pánico!, podemos liberar tu pre-autorización de más de 1 000 euros antes del plazo. Para ello, solo tienes que proporcionarnos el justificante de cierre de la transacción, es decir, el recibo que te entregó el comerciante. ☝️El justificante de cierre debe contener los 4 últimos dígitos de la tarjeta y el número de expediente. | https://help.qonto.com/es/articles/5165756-como-puedo-cancelar-una-pre-autorizacion |
Mi transacción con tarjeta ha sido rechazada, ¿qué puedo hacer? | A continuación se presentan algunas soluciones comunes para resolver un problema de transacción con tarjeta por ti mismo. En primer lugar, dependiendo del método de pago , y luego del uso y la configuración general de la tarjeta. 📳 Pago físico sin contacto rechazado 👉 Comprueba que tu opción de pagos sin contacto está bien activada para esta tarjeta*. 👉 Comprueba que no has alcanzado el límite de 150 € consecutivos de pagos sin contacto o 6 pagos consecutivos sin contacto . En ese caso, será necesario realizar una transacción con tu código PIN. 👉 Intenta realizar el mismo pago, introduciendo tu tarjeta (y código PIN). 💳 Pago físico con banda magnética rechazado 👉 Comprueba con el comerciante si permite este tipo de pago . De hecho, algunos comerciantes no lo permiten. 👉 Intenta realizar el mismo pago, introduciendo tu tarjeta (y código PIN). 🔢 Pago físico con código PIN rechazado 👉 Comprueba con el comerciante que el terminal de pago no tiene un problema de conexión a Internet, lo que puede provocar un rechazo del pago. 💻 Pago en línea rechazado 👉 Comprueba que los datos de la tarjeta están correctos: Fecha de caducidad y el número CVV ; Se indica que la tarjeta es de débito y no de crédito; El nombre en nombre y las direcciones de facturación/envío ; 👉 Comprueba que el número de teléfono registrado para una autenticación 3DS coincide con el tuyo. 👉 Comprueba que no has activado un bloqueador de anuncios o un plugin que pueda impedir que se realice el pago. 📖 Soluciones de problemas comunes para una transacción de tarjeta rechazada Activación de la tarjeta 👉 Comprueba que la tarjeta ha sido activada (sólo tarjetas físicas). Límites de pago 👉 Comprueba que el saldo de tu cuenta no es insuficiente; 👉 Comprueba que no se superaron los límites de la tarjeta *; 👉 Comprueba que no estás en un caso de comprobación de saldo (gasolinera automática, hotel, alquiler de coches, etc.). Bloqueo de tarjetas 👉 Comprueba que la tarjeta no ha sido bloqueada automáticamente , tras 3 códigos PIN erróneos seguidos (solo tarjetas físicas); 👉 Comprueba que la tarjeta no ha sido bloqueada temporalmente ni por el Titular de la cuenta, ni por un Administrador, ni por un Manager*; 👉 Comprueba que la tarjeta no ha sido desactivada/bloqueada , después de haber sido declarada como perdida o robada. Utilización en el extranjero 👉 Comprueba que la opción de Pagos en el extranjero de tu tarjeta está bien activada*; 👉 Comprueba que el país en el que has utilizado la tarjeta no está en la lista de países sensibles . En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Retiradas de efectivo 👉 En el caso de una retirada de dinero en efectivo en un cajero automático, ten en cuenta que a veces puede ser rechazado por el cajero, por una de estas dos razones: - Los límites propios de los cajeros automáticos pueden bloquear las transacciones de un determinado importe; - Es posible que el cajero automático no tenga suficiente dinero para atender su solicitud. 💬 Si no encuentras solución a tu problema ni siquiera con estas propuestas, contacta con nosotros directamente por chat desde tu interfaz de Qonto , haciendo clic en la burbuja de la esquina inferior derecha. ¡Estaremos encantados de ayudarte! *Si necesitas aumentar tus límites, eliminar un bloqueo temporal o modificar tu configuración, ponte en contacto con el Titular de la cuenta, con un Administrador o Manager. | https://help.qonto.com/es/articles/4359582-mi-transaccion-con-tarjeta-ha-sido-rechazada-que-puedo-hacer |
¿Por qué mi transacción parece ser mayor que su importe real? | Si tu transacción parece ser mayor, significa que el comerciante ha realizado una pre-autorización durante tu pago. ¿Qué es una pre-autorización? Para asegurarse de que el pago será correctamente honrado, (es decir, para verificar que el saldo tiene los fondos necesarios), el comerciante realiza una autorización de un importe mayor que el importe final de tu compra: una pre-autorización. Esta aparece como una transacción " pendiente " en tu cuenta antes de ser sustituida por una transacción del importe real de tu compra. En qué casos el comerciante realiza una pre-autorización? - Al repostar en surtidores automáticos (gasolineras) ⛽️ Los surtidores automáticos de combustible cargan en tu cuenta un importe que suele oscilar entre 90 y 150 euros antes de permitirle repostar. Esta pre-autorización se regulariza luego con el precio real de tu transacción justo después de tu repostaje. Puede ocurrir que el distribuidor o comerciante no regularice la transacción. En este caso, tu cuenta se regularizará en un plazo de 1 a 9 días, cuando el comerciante nos envíe la confirmación de la operación. - Al alquilar un vehículo o equipo 🚗 Al alquilar un vehículo o equipo, el comerciante realiza una pre-autorización en forma de depósito. Si el importe es inferior a 1.000 euros, se liberará en un plazo máximo de 9 días . Si el importe es superior a 1.000 euros, se liberará en un plazo de 31 días . - Cuando te alojas en un hotel 🏨 Cuando te alojas en un hotel, el hotel realiza una pre-autorización mayor para asegurarse de que tu saldo cubre el importe total de tu estancia. Esta transacción puede permanecer en tu cuenta antes de ser regularizada por el débito del importe real de tu estancia. Este artículo también te puede ser útil: 👉 ¿Cómo puedo cancelar una caución? | https://help.qonto.com/es/articles/4359571-por-que-mi-transaccion-parece-ser-mayor-que-su-importe-real |
¿Qué significa que una transacción está “en proceso”? | ¡En Qonto puedes ver tus transacciones en tiempo real! Esto significa que puedes ver todas las transacciones, incluyendo aquellas que normalmente están ocultas en otros bancos. Cuando pagas con tu tarjeta Qonto, el comercio hace una solicitud de autorización para verificar que tienes los fondos necesarios en tu cuenta. Esta autorización suele ser por el importe total de tu compra ( salvo excepciones ) y aparece en el historial de tu cuenta Qonto como una transacción "procesada" . Las transacciones con tarjeta suelen ser confirmadas por los comercios en 2 o 3 días, por lo que puede tardar ese tiempo en aparecer en tu historial de transacciones. Ten en cuenta que el importe está bloqueado en tu cuenta pero no ha sido cargado . 👉 Sin la confirmación del comercio, la transacción puede permanecer "procesándose" en el historial de tu cuenta Qonto hasta 9 días. Pasado ese tiempo, la transacción será cancelada automáticamente por el sistema y aparecerá tachada. | https://help.qonto.com/es/articles/4359569-que-significa-que-una-transaccion-esta-en-proceso |
¿Quieres disputar un cargo en tu tarjeta? | Hay diferentes tipos de disputa de tarjetas 👇 1- Un litigio comercial: Has registrado tu número de tarjeta en la web del comerciante: El comerciante no ha cumplido sus compromisos Has pagado por un servicio, pero no ha sido honrado Tu pedido no es conforme o no ha sido entregado El artículo pedido no coincide con el que aparece en el sitio web El paquete no ha sido entregado Para estos casos, te invitamos a contactar primero con el comerciante para solicitar un reembolso. Si no obtienes respuesta satisfactoria, deberás reunir todos los intercambios escritos con el comerciante . Dispones de un máximo de 90 días para hacer un litigio comercial. 👉 Una vez que tu expediente de disputa esté completo (incluidos los intercambios con el comerciante), te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros a través del chat y selecciones " Disputa de transacción con tarjeta ". Se te dirigirá a una encuesta que deberás rellenar para obtener más detalles. Notas un cargo recurrente de un comerciante que conoces: Es posible que, sin darte cuenta, te hayas inscrito en un programa de suscripción tras realizar un pago en la página web del comerciante. Esto suele ocurrir cuando una casilla está marcada por defecto y te da acceso a una prueba gratuita, que se renovará automáticamente y se cobrará más tarde. Lamentablemente, Qonto no puede intervenir en este caso. Tendrás que solicitar la cancelación y el reembolso de la suscripción al servicio de atención al cliente del comerciante. 2- Un pago fraudulento con tarjeta: Te das cuenta de un pago con tarjeta que no has iniciado: En primer lugar, te aconsejamos declarar tu tarjeta como "perdida" o "robada" para evitar nuevas transacciones fraudulentas. A continuación, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros a través del chat y selecciones " Disputa de transacción con tarjeta ". Se te dirigirá a una encuesta que deberás rellenar para obtener más detalles. Dispone de un plazo máximo de 8 semanas para impugnar un pago fraudulento. 3- Retirada de dinero de un cajero automático (ATM) Hiciste una retirada de efectivo, pero los billetes no salieron: Te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros a través del chat y selecciones " Disputa por transacción con tarjeta ". Se te dirigirá a una encuesta que deberás rellenar para obtener más detalles. Tienes un plazo máximo de 120 días para impugnar una retirada de efectivo en un cajero automático. | https://help.qonto.com/es/articles/5319222-quieres-disputar-un-cargo-en-tu-tarjeta |
¿Qué hacer si pierdo o me roban la tarjeta? | ¡Que no cunda el pánico! Si has perdido tu tarjeta o te la han robado, puedes bloquearla directamente desde la aplicación de Qonto. ¿Cómo puedo bloquear permanentemente una tarjeta? Si tu tarjeta Qonto se pierde, te la roban o incluso se rompe, puedes desactivarla directamente desde tu cuenta: Ve a la sección de Tarjetas en tu cuenta Qonto; Selecciona la tarjeta correspondiente y haz clic en Perdida/robada , en la parte inferior del lado derecho; A continuación, selecciona Denunciar como perdida o Denunciar como robada ; Por último, introduce tu contraseña para confirmar la acción. ☝️ Ten en cuenta que esta acción es irreversible y bloqueará definitivamente tu tarjeta. ¿Qué debo hacer si hay una operación fraudulenta? ¿Acabas de comprobar tus últimas transacciones y crees que te están defraudando? Te explicamos qué hacer, paso a paso, aquí mismo . Si tienes alguna duda sobre una transacción, puedes iniciar un chat con nosotros entrando en tu interfaz de Qonto. Estaremos encantados de ayudarte. 🤗 | https://help.qonto.com/es/articles/4359603-que-hacer-si-pierdo-o-me-roban-la-tarjeta |
¿Cómo eliminar una tarjeta? | Borrar una tarjeta física es sencillo. Solo tienes que declararla como "Perdida / robada" desde tu interfaz (incluso si todavía tienes esta tarjeta en tu posesión). ☝️ Es bueno saber: Tu tarjeta se va a desactivar definitivamente, por lo que no podrá ser reactivada después. Para eliminar tu tarjeta: En la sección "Cuenta profesional" , haz clic en "Tarjetas" . Selecciona la tarjeta correspondiente y haz clic en "Perdida / robada" en la esquina inferior derecha. A continuación, selecciona la opción "Denuncia de perdida" o "Denuncia de robo" . Confirma la acción mediante la Autenticación reforzada en tu dispositivo emparejado (más información aquí ). Listo, ¡tu tarjeta está desactivada! ¿Cómo eliminar una tarjeta virtual? Puedes eliminar fácilmente una tarjeta virtual (incluidas las tarjetas de publicidad Online y las tarjetas Instant*) desde tu interfaz Qonto. Esta acción debe ser realizada por el Titular de la cuenta, Admin o Manager (para su equipo). ☝️ Es bueno saber: Tu tarjeta se va a desactivar definitivamente, por lo que no podrá ser reactivada después. En la sección "Cuenta profesional" , haz clic en "Tarjetas" . Selecciona la tarjeta virtual que desees eliminar. En la esquina inferior derecha, haz clic en "Eliminar" . A continuación, selecciona "Eliminar" . ¡Hecho! Tu tarjeta virtual está desactivada. 💡 Si la tarjeta está "Bloqueada", primero hay que "Desbloquearla" antes de poder eliminarla. Consulta este artículo para saber cómo proceder. La tarjeta Instant* caduca en la fecha de finalización establecida inicialmente. Está disponible sólo en los planes Business (Advanced) y Enterprise. | https://help.qonto.com/es/articles/5028577-como-eliminar-una-tarjeta |
¿Cómo puedo ver o cambiar mi código PIN? | ¿Cómo puedo ver mi PIN? Tu código PIN es accesible en cualquier momento en tu sección de Tarjetas, desde tu ordenador. Para encontrarlo, ve a la sección de Tarjetas, selecciona tu tarjeta y haz clic en "Ver PIN". 💡Si ya has activado la autenticación reforzada, recibirás un mensaje de confirmación en el dispositivo vinculado. ☝️ ¿Tienes alguna duda sobre tu PIN? Por favor, compruébalo antes de volver a intentarlo. De hecho, si introduces 3 veces un código erróneo, tu tarjeta se bloqueará y tendrás que cambiar tu PIN. Puedes ver tu PIN tantas veces como necesites desde un ordenador. ¿Cómo puedo cambiar mi código PIN? Puedes reiniciar tu PIN en cualquier momento, desde la aplicación. Por lo tanto, no te preocupes si has introducido un código erróneo 3 veces o si te has olvidado de tu PIN. Para cambiar el código PIN: Ve a la sección Tarjetas Selecciona la tarjeta en cuestión. En la pestaña de la derecha, haz clic en Cambiar PIN . A continuación, podrás establecer un nuevo código para tu tarjeta. Para finalizar la activación, tienes que realizar 2 operaciones con tu PIN en un cajero automático. No necesitas validar la retirada, puedes cancelar la operación después de introducir tu PIN o desactivar esta opción en tu tarjeta. ☝️ Importante: Una vez hayas recibido la tarjeta, si no recuerdas el PIN que has escogido al pedir tu tarjeta, no será posible, por motivos de seguridad, pedir un cambio de PIN. Si te encuentras en esta situación deberás borrar la tarjeta en cuestión y pedir una nueva . No debes cambiar el código PIN, si no has activado todavía la tarjeta completamente. >> ¿Cómo elegir un código PIN seguro? * ⚠️ ¡Atención! Recuerda que las entidades bancarias a las que pertenecen los cajeros pueden cobrar una doble comisión por el uso del mismo. Esta comisión no se incluye dentro de la cobrada por Qonto. | https://help.qonto.com/es/articles/4359601-como-puedo-ver-o-cambiar-mi-codigo-pin |
¿Cómo funcionan las categorías de gastos para las tarjetas? | 💡 Los Admins, Titulares y Managers de los planes Essential, Business y Enterprise pueden establecer categorías de gasto en las tarjetas. ¿Qué son las categorías de gastos? Las categorías de gasto permiten autorizar los pagos con tarjeta de los empleados únicamente para categorías específicas de gastos. Qonto propone seis categorías de gastos que corresponden a tus diferentes tipos de negocio: Alimentación Restaurantes y bares Transporte Hoteles y alojamiento Gasolineras Equipamiento y herramientas Cuando se efectúa un pago con tarjeta, el Código de Categoría Mercante (MCC por sus siglas en inglés) atribuido a esta transacción se analiza automáticamente para ver si coincide con la categoría atribuida en la clasificación Qonto. Si es correcto, la transacción se autoriza. Si no lo es, la transacción se rechaza. Sin embargo, como los MCC no son atribuidos por Qonto, algunos pagos pueden ser autorizados o rechazados en contra de las expectativas del usuario. Por ejemplo, si un comercio ofrece múltiples servicios, como comida para llevar y restaurante, su MCC podría estar vinculado al servicio de restaurante y podría no ser autorizado para una tarjeta que sólo tuviera autorizado "Comida y Comestibles". Las categorías de gasto son una herramienta para obtener un mayor control, pero los resultados pueden verse afectados por la atribución del código MCC del comercio. Para gestionar mejor las expectativas, si la transacción con tarjeta de un empleado es rechazada, el empleado recibirá una notificación instantánea que le aconsejará ponerse en contacto con el Admin para cambiar las restricciones de las categorías de gasto. ¡Si tienes alguna consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por chat! ¿Cómo crear tarjetas con categorías de gastos? Categorías de gastos se aplica a las tarjetas físicas o virtuales (no a las tarjetas Instant). En la sección Tarjetas, haz clic en Crear una tarjeta , selecciona el tipo de tarjeta. Selecciona la cuenta a la que quieres debitar y la persona a la que quieres asignar la tarjeta. Configura los parámetros de la tarjeta y haz clic en el botón de activación Categorías de gastos específicas para visualizar el menú desplegable. Puedes seleccionar diferentes categorías. Continúa la configuración y valida. ¿Cómo editar las categorías de gastos? ☝ Como Titular, Admin o Manager, puedes modificar las categorías de gastos de las tarjetas en cualquier momento desde tu móvil o desde el panel de control de la aplicación. Para ello, en la sección Tarjetas, haz clic en la tarjeta y en el símbolo 🖋 al lado de Configuración avanzada. | https://help.qonto.com/es/articles/5848534-como-funcionan-las-categorias-de-gastos-para-las-tarjetas |
¿Cómo crear el código PIN de mi tarjeta Qonto? | Cuando creas tu código PIN confirmas el pedido de tu tarjeta. Sin esto no podemos proceder al envío de la misma. 💡 Por seguridad, el sistema no acepta las combinaciones siguientes: 0000 (4 ceros) o 0243 (que comienza por cero) o 1234 (cifras que se siguen) . Si eres el Admin de tu cuenta Qonto o un Manager Si inicias el pedido de una tarjeta de la que eres titular, la elección del código PIN de la tarjeta se lleva a cabo en el momento del pedido. Si eres colaborador Si tu tarjeta ha sido solicitada por el Admin de tu cuenta o tu Manager, recibirás un correo electrónico con un enlace e instrucciones para que elijas tu código PIN. Si aún no has presentado tu documento de identidad antes de establecer tu código PIN, se te pedirá que dispongas de un documento de identidad aprobado. Por razones de seguridad, el pedido solo se confirmará una vez que haya establecido el código PIN y se haya validado el documento de identidad. Cuando recibas tu tarjeta, solo tendrás que activarla . ☝️ Es bueno saberlo: tu código PIN será visible en cualquier momento desde la web o la aplicación móvil de Qonto, después de haber activado la tarjeta, ( consulta o cambia tu código PIN ). | https://help.qonto.com/es/articles/4359597-como-crear-el-codigo-pin-de-mi-tarjeta-qonto |
¿Cómo funciona el 3D-Secure en Qonto? | 3D-Secure (3DS) tiene como objetivo proteger tus transacciones online impidiendo los intentos de fraude a la vez que garantiza la legitimidad de los clientes a los comerciantes. 💡 Tras la aplicación de las disposiciones de la segunda Directiva Europea de Servicios de Pago (PSD2), las transacciones en línea deben asegurarse ahora mediante la autenticación reforzada (SCA). Para cumplir este requisito, se ha mejorado el protocolo 3DS y se ha introducido una versión 2 que cumple estas normas. Como parte de nuestra asociación con Mastercard, los pagos con tarjeta Qonto se benefician de este mayor nivel de protección. ¿Cómo funciona el 3DS? Con este sistema, el titular de la tarjeta debe demostrar su identidad para validar cada transacción, ya sea mediante autenticación reforzada (SCA) o autenticación en dos pasos (2FA) . Si el comercio utiliza la última versión 3DSv2 , y la autenticación reforzada (SCA) está habilitada para su cuenta Qonto, tendrá que confirmar la operación a través de la notificación Qonto recibida en el teléfono asociado. Este es el método más seguro y recomendado. Si el comercio utiliza la versión antigua de 3DS y/o sólo tienes habilitada la autenticación de dos factores (2FA) en tu cuenta Qonto, se aplicará 2FA. Recibirás un código único por SMS al número de teléfono asociado a la cuenta Qonto. El código debe ser introducido en la página de pago. Esta autenticación es obligatoria, incluso cuando se realizan múltiples pagos próximos en el tiempo. 👆 Es bueno saberlo : Las suscripciones periódicas se aprueban a través de 3DS durante la primera transacción . Sin embargo, las transacciones automáticas posteriores no necesitan ser validadas de nuevo. Ejemplo 👉 Te suscribes a una suscripción mensual con un medio de comunicación en línea. El primer pago, correspondiente al registro de la tarjeta en el sitio, estará sujeto a 3DS. En los meses siguientes, el comerciante cargará automáticamente en la tarjeta el importe de tu suscripción sin necesidad de validación. 3D Secure no se aplica a los pagos con tarjeta en comercios ni a la validación de reintegros automáticos, Los comercios que ofrecen 3DS muestran un logotipo Verified by Visa o MasterCard SecureCode en su página web. | https://help.qonto.com/es/articles/4359674-como-funciona-el-3d-secure-en-qonto |
¿Cómo encontrar el número de la tarjeta, el CVV y la fecha de caducidad? | Por razones de confidencialidad, toda la información de tu tarjeta física aparece en el reverso . Podrás encontrar: El número de tarjeta (PAN), compuesto de 16 dígitos La fecha de caducidad (mes/año) El código de verificación (CVV) de 3 dígitos, junto a la zona de firma El nombre del titular de la tarjeta El nombre de la empresa Por seguridad, no hagas fotos de la parte trasera de tu tarjeta y no compartas nunca esta información con terceras personas . Puedes acceder a la información de las tarjetas físicas o virtuales desde tu cuenta Qonto: Ve a la sección " Tarjetas" en la aplicación Selecciona la tarjeta que te interesa y haz clic en " Mostrar" Introduce el código de seguridad de 6 cifras que recibirás por SMS 💡Si ya has activado la autenticación reforzada, recibirás un mensaje de confirmación en el dispositivo vinculado. | https://help.qonto.com/es/articles/4359602-como-encontrar-el-numero-de-la-tarjeta-el-cvv-y-la-fecha-de-caducidad |
¿Cómo activar mi tarjeta Qonto? | Acabo de recibir mi tarjeta, ¿qué hago ahora? Ahora nuestras tarjetas pueden utilizarse directamente tras su creación ⚡ Más información aquí . Sin embargo, para finalizar su activación, tienes que activar su código PIN. ¿Por qué tengo que activar mi tarjeta con una operación de PIN? Una vez que reciba la tarjeta física, el uso del código PIN por primera vez (pago físico o en cajero) te permitirá activar completamente la tarjeta de forma segura: Los pagos sin contacto Los límites de pago mensuales superiores a 20.000€ para las tarjetas PLUS y X 💡 Descargando la aplicación móvil Qonto tendrás acceso a tu código PIN en cualquier momento, para que puedas verificarlo cuando tengas alguna duda. Dependiendo de tu Plan, la retirada puede tener un coste de 2€ sin IVA . Tienes la posibilidad de cancelar la retirada después de introducir tu PIN para evitar comisiones. Es bueno saberlo: Puedes personalizar el nombre de tus tarjetas para organizar tus gastos. 👉 ¿Cómo se personaliza el nombre de las tarjetas Qonto? Si la tarjeta se ha configurado para ti, puedes revisar en cualquier momento los límites de pago y las opciones a las que tienes acceso desde tu sección de Tarjetas. | https://help.qonto.com/es/articles/4359599-como-activar-mi-tarjeta-qonto |
¿Cómo configurar mi tarjeta? | En la sección " Cuenta de la empresa ", ve a " Tarjetas ". Cuando selecciones una tarjeta, sus ajustes aparecerán en una nueva pestaña a la derecha y podrás empezar a personalizarlos. Ten en cuenta que solo los Titulares, Admins y Managers (para su equipo) y los propietarios principales pueden gestionar los ajustes de las tarjetas. Tarjeta física Una tarjeta física permite realizar pagos en tiendas físicas o en línea (con código PIN o sin contacto), así como retirar efectivo. Puede utilizarlo en España y en el extranjero. En una tarjeta física el Titular, el Admin o el Manager pueden configurar : Nombre personalizado de la tarjeta en la aplicación (por ejemplo, "Tarjeta de viaje", "Tarjeta de gastos de oficina"...) Autorización de retirada de dinero en cajeros automáticos Autorización de los pagos sin contacto Autorización de los pagos en línea Días de uso (por ejemplo, de lunes a viernes) Autorización para pagar sólo determinadas categorías de gastos Límite de gasto mensual (hasta 200.000 euros para la tarjeta X) Límite de gasto diario El límite por transacción Tarjeta virtual Con una tarjeta virtual, puedes pagar directamente desde la creación, online u offline (añadiéndola a Google pay / Apple pay). Si tu tarjeta física aún no ha llegado, puedes empezar a gastar con una tarjeta virtual. En una tarjeta virtual, el Admin o el Manager pueden configurar: Nombre personalizado de la tarjeta en la aplicación (por ejemplo, "Google Ads", "LinkedIn", "Amazon"...) Límite de gasto mensual (hasta 20.000 euros) Límite de gasto diario El límite por transacción Días de uso (por ejemplo, de lunes a viernes) Autorización para pagar sólo determinadas categorías de gastos Tarjeta Publicidad Online Con una tarjeta de publicidad online podrás gestionar tus campañas de marketing en las principales plataformas de anuncios y comerciantes como Facebook Ads, Google Ads y otras. No tendrás que preocuparte de que tus campañas se bloqueen por quedarte sin fondos o por exceder tu presupuesto, todo ello gracias a los elevados límites de gasto (200.000 €/mes, o más previa solicitud y aprobación*), los controles flexibles y las eficaces opciones de delegación para tu equipo. Instant La tarjeta Instant* es una tarjeta virtual temporal. Puede atribuirse a cualquier miembro de su equipo para una ocasión específica. En una tarjeta Instant*, el Admin o el Manager pueden establecer: Nombre personalizado de la tarjeta in-app (por ejemplo: 'Conferencia B2B', 'Cena fuera de la empresa', 'Visita de un cliente en Berlín'...) Al crearla: un presupuesto y un tiempo de validez. El presupuesto puede ajustarse durante todo el periodo de validez. El tiempo de validez no puede modificarse. Si el titular de la tarjeta necesita pagar después de la fecha elegida, el Admin o el Manager tendrán que crear una tarjeta Instant complementaria. Los colaboradores pueden ahora pre-configurar algunos de los ajustes de su tarjeta solicitando una tarjeta virtual o tarjeta Instant* a través de su interfaz Qonto.* Estos ajustes pueden ser modificados y completados por un Titular, Admin o Manger en cualquier momento. 👉 ¿Cómo puedo presentar una solicitud de tarjeta? *Solamente para las suscripciones Business y Enterprise ¿Es posible realizar pagos sin contacto? Todas las tarjetas Qonto físicas incluyen la tecnología Near Field Communication (NFC). Esta tecnología te permite realizar pagos sin contacto. Tanto si tienes una tarjeta One, Plus o X, puedes pagar hasta 50 € sin tener que taclear tu código PIN para confirmar una transacción, por lo que puedes ahorrar tiempo en la caja. Todo lo que tiene que hacer es acercar su tarjeta a menos de 3 cm del terminal de pago. Ten en cuenta que los pagos sin contacto pueden ser activados o desactivados por un Administrador o Manager en la sección de ¿Cuáles son los límites? Por razones de seguridad, se aplican algunas limitaciones a los pagos NFC: Todos los pagos superiores a 50 euros se rechazarán automáticamente (superiores a 25 euros en Italia). Puedes pagar hasta 150 euros consecutivos sin contacto. Si superas esta cantidad, se te pedirá que teclees tu código PIN para restablecer el límite. | https://help.qonto.com/es/articles/4359600-como-configurar-mi-tarjeta |
¿Cómo puedo renovar mi tarjeta física cuando caduque? | ¿Está a punto de caducar una tarjeta tuya o de un miembro de tu equipo? Renovar una tarjeta Qonto requiere muy poco esfuerzo por tu parte. El proceso es claro y automatizado, para que puedas seguir pagando lo que tu negocio necesite. Además, es completamente gratis. ¿En qué fecha exacta caduca mi tarjeta? La fecha de caducidad está escrita en tu tarjeta de la siguiente manera: MM/AA. Esto significa que la tarjeta será válida hasta el último día del mes indicado. Por ejemplo, si la fecha de caducidad que aparece en el reverso de tu tarjeta es 07/23, significa que tu tarjeta será válida hasta las 23:59:59 del 31 de julio de 2023 y dejará de funcionar el 1 de agosto de 2023. ¿Cómo y cuándo se me informa de la caducidad de mi tarjeta? Soy titular de una tarjeta de empresa (en cualquier rol dentro de la empresa) 10 semanas antes de que llegue el último día del mes en el que la tarjeta caduca, recibirás un email para confirmar o actualizar tu dirección de envío. Tienes 2 semanas para cambiarla o confirmar que es correcta. 💡 Si no confirmas o actualizas tu dirección de envío en el plazo estipulado, la tarjeta se enviará por defecto a la dirección de tu empresa. 6 semanas antes del último día de validez de la tarjeta, la tarjeta nueva se enviará a la dirección que aparece en la cuenta Qonto. Recibirás una notificación en la app móvil indicando la fecha estimada de entrega y la dirección de envío. Cerca de 5 semanas antes del último día de validez de tu tarjeta antigua, activa la tarjeta nueva en cuanto la recibas desde la aplicación. Soy Admin o Manager y gestiono varias tarjetas 10 semanas antes de la fecha de caducidad de la tarjeta, recibirás un email avisándote de que una o varias de las tarjetas que gestionas caducan pronto y que se te enviará automáticamente una o varias tarjetas nuevas. ¿Qué ocurre si mi tarjeta física está asociada a Google o Apple Pay? Google y Apply Pay se actualizarán automáticamente con la información de tu nueva tarjeta física 45 días antes de que caduque tu antigua tarjeta. En otras palabras, 6 semanas antes de que caduque tu antigua tarjeta, será sustituida por la información de tu nueva tarjeta virtual. ¿Qué ocurre con los datos y la configuración de mi nueva tarjeta física? Tu tarjeta física tendrá un nuevo número de tarjeta. Algunos comercios tienen acceso automático a la información de la nueva tarjeta para los pagos recurrentes, por lo que en estos casos es posible que se cargue en su nueva tarjeta sin que tengas que hacer nada. El número de la tarjeta cambiará, pero no su configuración. La nueva tarjeta mantendrá los mismos límites de pago y ajustes que la antigua. ¿Qué pasa si mi tarjeta virtual caduca? Para las tarjetas virtuales, recibirás un email a modo de aviso 1 mes antes de que caduque . Tendrás que crear una nueva y aplicar los ajustes necesarios. ¿Qué ocurre cuando he pagado una tarjeta virtual? (Sólo se aplica al plan Solo Basic) Las tarjetas virtuales son gratuitas, excepto si estás en el Plan Basic. Aunque podrás utilizar ambas tarjetas durante el periodo de transición de 45 días, sólo se te facturará una. Cuando la tarjeta antigua caduque o se elimine, se iniciará automáticamente la facturación de la nueva tarjeta. | https://help.qonto.com/es/articles/6186977-como-puedo-renovar-mi-tarjeta-fisica-cuando-caduque |
¿Por qué se ha bloqueado mi tarjeta? | Has bloqueado el acceso a 3D Secure (3DS) Cuando realizas un pago en 3DS, este debe ser validado mediante un código de seguridad recibido por SMS, o mediante la validación a través de tu aplicación móvil, si has activado la Autenticación Reforzada . Después de tres intentos fallidos, tu tarjeta puede ser bloqueada. Para desbloquearla: Ve a la sección " Tarjetas " de tu cuenta Selecciona la tarjeta correspondiente Haz clic en la opción " desbloquear " en la parte inferior derecha de la página. A continuación, tendrás que validar el desbloqueo mediante un código confidencial recibido por SMS o mediante la Autenticación Reforzada. Si eres un colaborador, necesitas la validación de tu administrador o manager. ☝️Si la tarjeta sigue bloqueada, deberás contactar con nuestro soporte desde tu interfaz. Si has bloqueado tu PIN Si has introducido 3 veces el PIN erróneo al retirar efectivo o al hacer un pago físico, el estado de tu tarjeta pasa a ser "PIN bloqueado". ¿Qué hacer? Si has introducido 3 veces el PIN erróneo al retirar dinero o al realizar un pago físico, el estado de tu tarjeta pasa a ser "PIN bloqueado". Deberá seguir el proceso para ¿Cómo puedo ver o cambiar mi código PIN? ☝️ Al recibir tu tarjeta, si no recuerdas el primer PIN definido durante el pedido , no será posible, por razones de seguridad, solicitar un cambio del mismo. En este caso, tendrás que borrar esta tarjeta y pedir una nueva . | https://help.qonto.com/es/articles/6092929-por-que-se-ha-bloqueado-mi-tarjeta |
¿Cómo se personaliza el nombre de las tarjetas Qonto? | 🔍 Ten más visibilidad sobre la gestión de tus tarjetas, dándoles un nombre en la aplicación. Por qué deberías ponerle nombre a las tarjetas Los nombres de tus tarjetas te ayudan a organizar mejor tus gastos. Por ejemplo: Las tarjetas físicas (One, Plus o X) pueden usarse para pagar los gastos generales de la empresa: 'Tarjeta viajes', 'Gastos oficina'... Las tarjetas virtuales sirven para pagar, por ejemplo, suscripciones online de programas y herramientas varias, publicidad en internet etc.: 'Google Ads', 'LinkedIn', 'CRM'... Las tarjetas de publicidad online pueden llevar el nombre de campañas, canales o clientes específicos, por ejemplo: "Facebook Ads", "Google Ads", el nombre de su cliente, etc. Las tarjetas Instant card cubren gastos puntuales, como por ejemplo: 'Conferencia B2B', 'cena offsite', 'Visita cliente Madrid'... ¿Cómo se cambia el nombre? Ve a la sección Cuenta de la empresa > Tarjetas y selecciona la tarjeta a la que quieres cambiar el nombre Haz clic en el icono del lápiz que aparece al lado de los Detalles y modifica el nombre Valida los cambios ¡y listo! ¡Ah! Y también puedes usar emojis en los nombres de tus tarjetas 💫 | https://help.qonto.com/es/articles/5811760-como-se-personaliza-el-nombre-de-las-tarjetas-qonto |
¿Qué es una domiciliación de tarjeta? | Una domiciliación de tarjeta (o tarjeta de domiciliación) conecta el terminal de pago a la cuenta bancaria de una empresa y es especialmente útil para artesanos o comerciantes. Suele tener 7 dígitos y se conoce como "tarjeta de comercio para TPV". Es necesaria para la configuración del terminal de pago (TPV). Con una domiciliación de tarjeta se puede: Cobrar el pago con tarjeta de crédito Reembolsar la transacción Cancelar la operación ☝️ Al ser una entidad de pago y no una institución bancaria, Qonto aún no ofrece una tarjeta de domiciliación. | https://help.qonto.com/es/articles/6999479-que-es-una-domiciliacion-de-tarjeta |
¿Cómo detectar y responder a los intentos de fraude? | Phishing, spoofing, falso asesor bancario, falso mensajero... descubre estos distintos tipos de fraude en este artículo y las precauciones que debes tomar para protegerte. En primer lugar, ya sea a través de correo electrónico, SMS o teléfono, Qonto nunca solicitará tu información confidencial como: Tu contraseña, Tus credenciales de acceso, Tu número de tarjeta. Nosotros nunca solicitaremos que hagas una transferencia para asegurar tus fondos . Si un tercero te solicita que apruebes una transferencia a través de Autenticación Reforzada para cancelar una operación fraudulenta, se trata de una estafa: este método solo sirve para aprobar transacciones salientes . Del mismo modo, nunca te solicitaremos que entregues tu tarjeta a un tercero, como un mensajero, para "asegurar" tu cuenta Qonto. Qonto se pondrá en contacto contigo exclusivamente a través de la dirección de correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en tu cuenta, nunca en tu dirección de correo electrónico personal. En caso de duda, prefiere utilizar el chat in-app de la aplicación Qonto . ¿Puede un estafador llamarme con un número de teléfono idéntico al de Qonto? Sí, es posible. Un estafador puede modificar su ID de teléfono para que aparezca como Qonto en el teléfono de la víctima durante la llamada. Esto se conoce como spoofing . No es una intrusión en tu línea telefónica, sino una suplantación de un número de teléfono. Lo mismo se aplica a los correos electrónicos. ¿En qué consiste este método? Spoofing es una técnica fraudulenta en la que un estafador altera sus identificadores para hacerse pasar por una institución legítima. Se utiliza en intentos de fraude de ingeniería social , especialmente en casos de estafas de falsos asesores bancarios . En el caso de Qonto, el estafador se hace pasar por uno de nuestros agentes ante un cliente. Mostrando nuestro número de teléfono durante la llamada, el estafador aumenta las posibilidades de ganarse la confianza de la víctima y persuadirla para que realice una operación fraudulenta, permitiendo al estafador extraer dinero o tomar el control de la cuenta Qonto. ¿Cómo verificar si la persona al teléfono es un auténtico asesor de Qonto? Ningún empleado de Qonto te solicitará información confidencial o que realices operaciones. Si esto ocurre o tienes dudas, cuelga y contacta directamente a través del chat desde tu cuenta. La estafa del falso asesor bancario es una forma de ingeniería social . Este método consiste en manipular a un cliente para ganarse su confianza, obtener información confidencial o inducirle a realizar operaciones fraudulentas. En el caso de Qonto, el estafador contacta con el cliente, normalmente por teléfono, haciéndose pasar por un agente de Qonto. A continuación, intentan extraer dinero o hacerse con el control de la cuenta del objetivo. Este método se basa en tres pilares: Suplantar la identidad de una institución legítima Crear una sensación de urgencia Establecer una relación de confianza con la víctima ¿Cuáles son estos tres pilares en detalle? Suplantando la identidad de una institución legítima El estafador se presenta como empleado de Qonto . Su discurso es pulido y profesional . Toman prestado el vocabulario de los asesores bancarios reales e imitan protocolos aparentemente legítimos. También pueden modificar su identificación telefónica para que aparezca "Qonto" en el teléfono de la víctima durante la llamada (spoofing). No se trata de una intrusión en la línea telefónica, sino de una suplantación del número de teléfono. Lo mismo se aplica a los correos electrónicos. Crear sensación de urgencia El estafador busca inmediatamente establecer un sentido de urgencia con la víctima para minimizar las dudas sobre su legitimidad. Pueden afirmar que han identificado transacciones fraudulentas en su cuenta y solicitarle que realice ciertas operaciones para "asegurar" su cuenta . Hacen hincapié en la necesidad de actuar con rapidez , aunque ello implique saltarse las normas básicas de seguridad. También pueden solicitarle que guarde silencio y no revele sus interacciones con ellos . Ganarse su confianza El estafador busca desesperadamente ganarse la confianza de la víctima para conseguir que realice las acciones deseadas. Para ello, se basa en información que tú consideras confidencial y única. En realidad, la mayor parte de esta información es fácilmente accesible : Tus datos personales (nombre, apellidos y número de teléfono) pueden recopilarse en las redes sociales. Los seis primeros dígitos de su tarjeta bancaria son comunes a todas las tarjetas. Es posible que hayas compartido tu IBAN con un proveedor de servicios y que haya sido objeto de una filtración de datos. Es muy probable encontrar ciertos comercios muy populares como Amazon, Fnac o eBay entre las últimas transacciones que has realizado. 💡 También es posible que el estafador haya obtenido inicialmente tu información sensible mediante phishing . ¿Cuáles son las peticiones típicas de los defraudadores en este caso? Con la Autenticación Reforzada ahora obligatoria para las cuentas Qonto , el falso asesor bancario necesita que el cliente realice o apruebe él mismo ciertas operaciones. El estafador puede solicitarte que: Cambies tu contraseña, ya sea utilizando una contraseña temporal que ellos te proporcionaron o solicitándote que compartas la nueva contraseña con ellos. Cambies el número de teléfono vinculado a tu cuenta. Autorizar nuevas conexiones a tu cuenta a través de la autenticación reforzada. Añadir un nuevo miembro o administrador a tu cuenta. Autorizar nuevos beneficiarios, transacciones con tarjeta y/o transferencias mediante autenticación reforzada. Esta lista no es exhaustiva. Al realizar estas acciones y aprobarlas a través de la autenticación reforzada, participas involuntariamente en el fraude, permitiendo que el estafador vacíe tu cuenta o tome el control de la misma. 💡 Últimamente, la estafa del falso asesor bancario suele ir acompañada de una estafa del falso mensajero . Tras avisar al cliente de un supuesto intento de fraude en su cuenta, el estafador informa a la víctima de que se enviará un mensajero a recuperar la tarjeta para sustituirla y asegurar la cuenta. Qonto nunca solicitará que entregues tu tarjeta de pago a un tercero . Este email parece provenir de Qonto, ¿cómo puedo asegurarme de su autenticidad? El Phishing , o suplantación de identidad, consiste en el envío de correos electrónicos engañosos en los que el estafador se hace pasar por Qonto. En otros casos, utilizan SMS, y esto se recomienda como smishing . El objetivo del estafador es obtener información personal sobre la víctima, ya sea para hacerse pasar por ella o para animarla a realizar acciones específicas, como compartir contraseñas o realizar pagos fraudulentos. ¿En qué consiste este método? Un ejemplo común es el envío de un mensaje que contenga un enlace a un software malicioso diseñado para recopilar datos confidenciales una vez instalado en el dispositivo de la víctima. El estafador también puede animar a la víctima a acceder a su cuenta bancaria o realizar una transacción en línea imitando una página web de confianza . En realidad, el enlace redirige a un sitio fraudulento que recopila información personal (como número de cuenta bancaria, datos de la tarjeta de crédito, códigos de seguridad, etc.) y permite al estafador utilizarlos para robar dinero. Posteriormente, los datos obtenidos pueden utilizarse en actividades fraudulentas de ingeniería social , reforzando la credibilidad del ataque para tomar el control de la cuenta de la víctima o persuadirla para que valide operaciones bancarias. ¿Cómo evitarlo? Estas son algunas de las mejores prácticas a seguir para proteger tu cuenta Qonto del phishing: Acceso directo a tu cuenta Guarda la página web " app.qonto.com " en tus marcadores. Te animamos a que utilices este acceso directo para acceder a la aplicación Qonto. Así evitarás hacer clic en posibles enlaces incluidos en un correo electrónico fraudulento. Descarga la aplicación oficial de Qonto disponible para móvil en la tienda de aplicaciones. Gestor de contraseñas Utiliza esta herramienta para almacenar tu contraseña de Qonto. El gestor de contraseñas detecta los sitios de phishing y solo te sugerirá que rellenes automáticamente tus credenciales en el sitio genuino de Qonto. Enlace sospechoso en un correo electrónico** Si un enlace te invita a ver una transacción o realizar una operación sensible, por ejemplo, no hagas clic en él. En su lugar, inicia sesión en tu aplicación Qonto de forma independiente en tu ordenador o teléfono. Esto te permitirá tener un mejor control sobre el proceso de autenticación. En caso de duda, utiliza el chat de tu cuenta Qonto para asegurar los intercambios. Información bancaria pregrabada . Evita guardar tus credenciales e información de pago online. Si decides hacerlo, guárdalos solo en sitios fiables y seguros (busca el símbolo del candado a la izquierda de la URL, conexión en https ). ¿Qué hacer si alguien ha utilizado mi identidad para abrir una cuenta Qonto? Realizamos rigurosos controles durante la creación de una nueva cuenta Qonto, en cumplimiento de la legislación vigente. Sin embargo, si sospechas que alguien ha abierto una cuenta Qonto utilizando tu identidad o la de tu empresa, sigue estos pasos: Presenta rápidamente una denuncia ante las autoridades pertinentes para que puedas facilitarnos el informe oficial durante nuestra comunicación; Prepara una copia de tu documento de identidad y el documento del Registro Mercantil fechado en los últimos 3 meses para tu empresa; Transmítanos estos documentos por correo electrónico o a través del chat para que podamos tomar las medidas oportunas. | https://help.qonto.com/es/articles/8750410-como-detectar-y-responder-a-los-intentos-de-fraude |
¿Cómo puedo suspender/anular la suspensión de una tarjeta? | ¿No puedes encontrar tu tarjeta Qonto y deseas bloquearla temporalmente antes de declarar su pérdida/robo? Entonces puedes ponerla en pausa . ¿Cómo puedo bloquear temporalmente una tarjeta? 🔒 Ve a la sección de Tarjetas en tu cuenta Qonto; Selecciona la tarjeta que quieres pausar. Haz clic en " Bloquear " Valida tu elección. Esta acción únicamente suspende tu tarjeta, no la bloquea permanentemente. Puedes decidir desbloquearla después si necesitas usarla de nuevo. ¿Cómo puedo desbloquear una tarjeta tras un bloqueo temporal? 🔓 Ve a la sección de Tarjetas en tu cuenta Qonto; Selecciona la tarjeta que quieres reactivar; En la parte inferior, haz clic en " Desbloquear "; Selecciona " Desbloquear ". Valida tu elección. No he encontrado mi tarjeta y creo que está definitivamente perdida/robada 😔 Primero desbloquea tu tarjeta si la has bloqueado temporalmente; Declarar su pérdida/robo para bloquearla permanentemente: ¿Cómo puedo bloquear permanentemente una tarjeta ? | https://help.qonto.com/es/articles/6266228-como-puedo-suspender-anular-la-suspension-de-una-tarjeta |
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la tarjeta? | Las tarjetas físicas Qonto se envían a través de correo con seguimiento para las tarjetas One/Plus, y a través de DHL para las tarjetas X (Metal). A partir de la recepción del correo electrónico de confirmación " Tu tarjeta está en camino " los plazos de entrega aproximados son: De 24 h a 48 h laborables para la entrega de una tarjeta X en Francia y tarjetas One/Plus/X en Europa En el caso de la creación de una nueva cuenta, la validación del pedido de tarjeta solo será efectiva a partir del momento en que se valide la cuenta . 👆 Es bueno saberlo : El seguimiento postal está disponible unas 24 horas después de la confirmación por correo electrónico del envío de la tarjeta. Si no has recibido tu tarjeta en los plazos máximos anunciados, no dudes en ponerte en contacto con nosotros iniciando un chat desde tu aplicación Qonto. 👉 Para cualquier entrega fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse gastos de aduana. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. También puedes leer estos artículos: 👉 ¿Cómo activar mi tarjeta Qonto? 👉 ¿Cómo puedo pedir una tarjeta Qonto? 👉 ¿Cómo configurar mi tarjeta? | https://help.qonto.com/es/articles/6247894-cuanto-tiempo-se-tarda-en-recibir-la-tarjeta |
¿Qué son las tarjetas virtuales y cómo utilizarlas? | Una tarjeta virtual es una tarjeta de pago 100% en línea que está vinculada a tu cuenta de tarjeta de débito. La tarjeta virtual tiene un aspecto idéntico al de tu tarjeta física, con su propio número de tarjeta virtual en el anverso y un código de seguridad en el reverso. Soy administrador o manager: ¿Cómo puedo crear una tarjeta virtual? Desde la sección " Cuenta de empresa ", haz clic en " Tarjetas " y selecciona la Tarjeta Virtual. A continuación, selecciona: Una cuenta asociada al gasto de la tarjeta. Un titular: tú, o alguien de tu equipo que ya esté en Qonto. Un presupuesto: Entre 5 y 20.000 euros. Este presupuesto puede modificarse en cualquier momento. Días de uso y categorías de gasto. Una vez introducidos estos parámetros, la tarjeta podrá utilizarse inmediatamente y estará disponible en la sección Tarjetas del titular seleccionado. Soy empleado: ¿Cómo obtengo una tarjeta virtual? Desde la sección ' Cuenta de empresa ', haz clic en ' Tarjetas '. Pulsa en Solicitar una tarjeta. Selecciona Tarjeta virtual Añada el contexto de la solicitud en el campo de notas Haz clic en Enviar solicitud . Y ya está. El administrador o manager validará tu solicitud. Una notificación por móvil o correo electrónico te avisará cuando tu solicitud haya sido procesada . ¿Cómo se utiliza una tarjeta virtual? Paga online obteniendo la información de la tarjeta en la sección de tarjetas de tu app. Paga en tienda añadiendo la tarjeta en Apple Pay o Google Pay . No es posible retirar efectivo con una tarjeta virtual | https://help.qonto.com/es/articles/6962299-que-son-las-tarjetas-virtuales-y-como-utilizarlas |
¿Qonto acepta dinero en efectivo? | ¿Qonto gestiona dinero en efectivo? Con Qonto, puedes solicitar tarjetas físicas, por lo que podrás retirar dinero de cualquier cajero automático. Sin embargo, por razones de seguridad, no procesamos depósitos en efectivo. Como entidad de pago, tampoco ofrecemos depósito en efectivo. ¿Puedo pagar con autorización de firma? Con algunos comercios, la autorización de pago puede completarse mediante el método de firma (y no la autorización mediante código PIN). Este método de autorización no se acepta con tu tarjeta Qonto. Cada pago en un terminal físico tiene que ser confirmado mediante la introducción de tu código PIN. | https://help.qonto.com/es/articles/4359636-qonto-acepta-dinero-en-efectivo |
¿Cómo subir manualmente un recibo o una factura en una transacción de Qonto? | Con Qonto, puedes aportar documentos justificativos, para contabilidad, adjuntando manualmente facturas y recibos a tus transacciones, directamente desde la Cuenta de la empresa > Transacciones de tus apps de Qonto. 💡 Si quieres importar varias facturas al mismo tiempo o importar una factura pendiente de un proveedor, también puedes utilizar la sección Facturas de proveedores de tu app Qonto desde tu ordenador, reenviar tu(s) factura(s) a Qonto por el correo electrónico o también conectar tu solución de almacenamiento en la nube favorita - Google Drive o Dropbox . A partir de diciembre de 2020, los recibos que se suban a la app de Qonto se digitalizarán, firmarán y guardarán de forma indefinida. ¿Cómo funciona? Para cargar manualmente un recibo o una factura, directamente desde una transacción en tu aplicación Qonto: Entra en la sección Transacciones Haz clic en una transacción y ve a la sección Facturas , a la derecha Sube el archivo en la casilla que aparece debajo de Facturas O bien, puedes subir tu recibo/factura directamente desde la página de inicio haciendo clic en el acceso directo Escanear recibo . Lo adjuntaremos automáticamente a la transacción correspondiente. ☝️ Es bueno saberlo : si tienes un plan Solo Smart o cualquier plan superior, puedes recuperar los recibos/facturas que hayas subido en la sección Facturas de proveedores (no disponible para el plan Solo Basic). Si eres Admin de la cuenta, podrás pedir a los miembros de tu equipo que suban sus recibos haciendo clic en la transacción en cuestión y luego en Solicitar recibo . 💡 Puedes añadir hasta 5 recibos por transacción. Si necesitas añadir más recibos, te aconsejamos fusionar tus recibos en un único documento y añadirlo a la transacción. ¿Qué hago si he perdido mi recibo o factura? No te preocupes, nos puede pasar a todos. Para asegurarte de que este recibo no se solicitará más, puedes reportarlo como perdido. Para ello, sigue estos pasos desde tu ordenador, ve a: Cuenta de la empresa Transacciones Haz clic sobre la transacción en cuestión Ve a la sección Facturas Selecciona Esta factura se ha perdido 💡 Es bueno saberlo: Si varias transacciones no requieren recibos o si los recibos se han perdido, simplemente selecciona las transacciones pertinentes y elige No requerido o Requerido pero perdido en la sección Adjuntos/Recibos. ¿Cómo se elimina un recibo o factura? Si has añadido un recibo a una de tus transacciones y ahora quieres eliminarlo, haz clic en el icono que aparece a la derecha del archivo que has subido y luego confirma la acción haciendo clic en el botón Eliminar . | https://help.qonto.com/es/articles/4359639-como-subir-manualmente-un-recibo-o-una-factura-en-una-transaccion-de-qonto |
¿Cómo funciona la verificación en dos pasos? | La autenticación en dos pasos (2FA), a veces denominada verificación en dos pasos, consiste en la transmisión de un código de verificación temporal vía SMS . El código recibido debe introducirse a continuación, además de la contraseña, para confirmar la identidad del usuario. 💡 La Autenticación en dos pasos es un prerrequisito para configurar la Autenticación Fuerte de Cliente (SCA) , ahora obligatoria para el uso de tu cuenta Qonto. ¿ Cómo configurar la v erificación en dos pasos? Desde tu ordenador, accede a tu cuenta Qonto, ve a la sección Ajustes > Ajustes Personales . Haz clic en la pestaña Seguridad . En la sección Autenticación en dos pasos , haz clic en Configurar para comenzar Proporciona o confirma tu número de teléfono móvil . En el siguiente paso, introduce el código de verificación de 6 dígitos recibido por SMS . Nota: este código solo es válido durante 1 minuto. Si no lo introduces a tiempo, realiza una nueva solicitud. ✅ A partir de este momento, la autenticación en dos pasos está configurada correctamente en tu cuenta. He perdido mi teléfono o ya no tengo acceso a mi número, ¿qué debo hacer? Recomendamos que consultes nuestro artículo sobre ¿Cómo cambio mi número de teléfono? o que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat de tu panel de control o de la aplicación Qonto. | https://help.qonto.com/es/articles/4359650-como-funciona-la-verificacion-en-dos-pasos |
¿Cómo puedo mejorar mi tarjeta? | ¿Te gustaría cambiar tu tarjeta física One o Plus por una tarjeta más premium para disfrutar de más ventajas? Puedes actualizar tu tarjeta a una más premium en solo cuatro clics, directamente desde la sección Tarjetas de tu app Qonto, sin tener que preocuparte por la antigua. ¿Cómo puedo cambiar mi tarjeta por una más premium? Si tienes uno de los siguientes roles en Qonto: Administrador, Titular o Manager con autorización para gestionar tarjetas; puedes actualizar tu tarjeta desde tu cuenta. Para ello, conéctate a tu cuenta Qonto desde el ordenador : Haz clic en la sección Tarjetas y selecciona la tarjeta que deseas reemplaza En el panel lateral que aparece, haz clic en " Actualizar a una tarjeta más premium " y elige la tarjeta a la que deseas actualizarte: la tarjeta Plus o la tarjeta X Confirma la dirección de envío de tu nueva tarjeta Confirma tu pedido mediante la autenticación fuerte de cliente en tu dispositivo emparejado ( más información aquí ) La nueva tarjeta aparece en tu página de Tarjetas 🎉 La antigua muestra la mención "Se eliminará el [fecha]". ¿Qué tarjeta estará activa y cuándo? La nueva tarjeta se activará en cuanto hayas confirmado el pedido, tanto para pagos en línea como físicos (a través de Apple Pay y Google Pay). El PIN seguirá siendo el mismo que el de tu tarjeta anterior. Más detalles en este artículo . Tu antigua tarjeta se cancelará automáticamente 1 mes después de tu actualización (el mismo día del mes siguiente). Por ejemplo, si actualizas tu tarjeta Plus a una tarjeta X el 14/06, la tarjeta Plus dejará de estar activa el 14/07. ¿Cómo se me facturará si pido la nueva tarjeta? No se te cobrará por la entrega de la nueva tarjeta. Para evitar pagar tanto por la tarjeta anterior como por la actualizada, no se te facturará por la nueva tarjeta hasta que la anterior se desactive automáticamente, lo que ocurrirá 1 mes después de la actualización. Si estabas pagando por tu tarjeta (tarjeta Plus o tarjeta One no incluida en el plan), seguirás pagando su cuota mensual hasta final de mes. Si tu antigua tarjeta es una tarjeta One y es gratuita, seguirá siéndolo. La nueva tarjeta se facturará a principios del mes siguiente; mientras tanto, solo pagarás por la antigua. Por ejemplo: Actualizaste tu tarjeta Plus a una tarjeta X el 14 de junio. El 1 de julio se te cobrará la tarjeta Plus correspondiente al mes de julio, independientemente de cuándo se desactive Tu tarjeta Plus se desactivará automáticamente el 14 de julio El 1 de agosto se le cobrará la tarjeta X de agosto. | https://help.qonto.com/es/articles/8153322-como-puedo-mejorar-mi-tarjeta |
¿Qué es la autenticación reforzada (SCA)? | En Qonto, garantizar la seguridad de tus cuentas es nuestra prioridad. Por ello, es obligatorio activar la autenticación reforzada ( SCA - Strong Customer Authentication ), de acuerdo con las disposiciones de la segunda Directiva Europea de Servicios de Pago (PSD2) que entrará en vigor en septiembre de 2019. ¿Cómo funciona la autenticación reforzada? SCA ( autenticación reforzada ) implica el uso de dos factores de autenticación de tres categorías posibles: Información que solo conoce el usuario (como una contraseña) Un dispositivo u objeto de su propiedad (como un smartphone o una tarjeta) Una característica propia (como una huella dactilar o un escáner facial) ⚠️ Importante : Las notificaciones SCA sólo sirven para validar transacciones . No puedes "cancelar" una transacción a través de SCA. Si alguien te solicita que "canceles" una transacción validando una notificación en tu teléfono asociada a tu cuenta de Qonto, probablemente seas objeto de un intento de fraude. Qonto nunca te solicitará validar o "cancelar" transacciones fraudulentas a cuentas de terceros, cambiar tu contraseña con una contraseña temporal, añadir un dispositivo y/o nuevos miembros/administradores. La autenticación reforzada tiene como objetivo prevenir el fraude, proteger tu cuenta Qonto al realizar las acciones más sensibles . Por ejemplo, añadir nuevos beneficiarios, miembros o administradores, emparejar nuevos dispositivos o validar transferencias, son acciones sujetas a autenticación fuerte. En términos prácticos, la SCA consiste en asociar un smartphone a tu cuenta. Cada operación sensible que tú o tus equipos realicéis debe ser validada aprobando una notificación en la app Qonto . Con un solo clic, puedes confirmar la legitimidad de la transacción y garantizar la seguridad de tu cuenta. 💡 Es bueno saberlo: la autenticación reforzada te permite asociar un único dispositivo por perfil y está disponible en teléfonos con iOS, Android o HarmonyOs (Huawei/Honor) . 👉 Lee nuestro artículo ¿Cómo vincular mi teléfono a mi cuenta Qonto? Autenticación reforzada y fraude La autenticación reforzada garantiza que tú eres la persona que valida todas las transacciones sensibles de tu cuenta. Por otro lado, mantente alerta: nunca apruebes una transacción de la que no seas el ordenante . Los estafadores pueden engañarle para que valides transacciones fraudulentas, como transferencias de dinero. Si intentan tomar el control de tu cuenta Qonto, podrían hacer que aprobaras un nuevo administrador, cambiaras tu contraseña y/o autorizaras un nuevo dispositivo. Es imprescindible verificar cuidadosamente cada operación para aprobar solo las legítimas , evitando así cualquier fraude o acceso no autorizado. 👉 Lee nuestros artículos sobre las técnicas de fraude más comunes y las mejores prácticas para protegerte de las estafas ¿Cómo detectar y responder a los intentos de fraude? ¿Cuáles son los 10 hábitos para mejorar la seguridad de mi cuenta Qonto? ¿Por qué autenticación reforzada en lugar de otro sistema de validación en dos pasos? Anteriormente, Qonto ofrecía autenticación en dos pasos (2FA - Two-Factor Authentification) . Se trataba de una validación en dos pasos, por la que el usuario de Qonto recibía un código por SMS que debía introducir para validar la operación. La autenticación de dos pasos hoy en día no ofrece un nivel de protección adecuado , ya que tiene importantes fallos de seguridad ( ver abajo ), por lo que ha sido sustituida por SCA. ⚠️ Para saltarse la validación en dos pasos, los estafadores pueden hacerse pasar por su víctima ante su operador telefónico para recuperar la tarjeta SIM de la línea. Esta técnica, conocida como SIM swapping, les permite recibir todos los códigos de seguridad vinculados a la cuenta de su víctima directamente en su propio teléfono. | https://help.qonto.com/es/articles/4674606-que-es-la-autenticacion-reforzada-sca |
¿Qué es la tarjeta Instant y cómo la uso? | ⚡ Las tarjetas Instant están disponibles en los planes Business y Enterprise. La tarjeta Instant: como una tarjeta virtual, pero temporal La Tarjeta Instant es perfecta para cubrir gastos puntuales en cualquier tipo de empresa. ✔️ Fija el presupuesto y el periodo de validez, para cubrir un gasto específico: una compra de material, una comida de empresa, un viaje de negocios o cualquier otra necesidad puntual. ✔️ Úsala inmediatamente después de crearla y añádela a Apple pay o Google Pay para pagar en comercios físicos, restaurantes o estaciones de servicio. ✔️ La tarjeta Instant card vencerá automáticamente en la fecha preestablecida. Soy Admin o Manager de la cuenta: ¿Cómo se crea una tarjeta Instant? Para crear una, ve a la sección Tarjetas y selecciona la tarjeta Instant en el panel de tarjetas. Luego elige: Una cuenta : para asociar los pagos de la tarjeta. Un titular : Puedes ser tú o alguien de tu equipo que tenga acceso a Qonto. Un presupuesto : Entre 5 € y 20 000 €, como una tarjeta virtual normal. El presupuesto se podrá modificar en cualquier momento mientras la tarjeta Instant esté activa. Un tiempo de uso : Fija un límite de uso, estableciendo la fecha de vencimiento. Una vez pasada esta fecha, la tarjeta dejará de ser válida automáticamente. Esta fecha no podrá modificarse más adelante. Si necesitas hacer un pago en una fecha posterior, tendrás que crear una tarjeta Instant nueva. Cuando estos parámetros se hayan definido, la tarjeta podrá usarse inmediatamente y aparecerá en la sección Tarjetas de su titular. Si invitas a tus empleados a unirse a la cuenta Qonto con suficiente antelación, podrás crear tarjetas para ellos inmediatamente, siempre que lo necesites. Recuerda que la validación de un nuevo miembro puede requerir hasta 48 h. 👉 ¿Cómo invitar a los miembros de mi equipo a Qonto? Soy Admin o Manager de la cuenta: ¿Cómo se gestiona una tarjeta Instant? Cuando la tarjeta Instant esté creada ya no tendrás que hacer nada más. Caducará automáticamente en la fecha prevista y dejará de estar activa. Si el titular de la tarjeta necesita aumentar el límite previsto inicialmente, tú podrás cambiar los ajustes de la tarjeta en cualquier momento, desde la sección Tarjetas . Desde la sección Tarjetas, puedes ajustar el nombre de la tarjeta Instant para que se ajuste mejor a su propósito (por ejemplo, "conferencia B2B", "visita de un cliente en Berlín", "cena fuera de la oficina"). De este modo, podrás revisar mejor las tarjetas y los gastos. ⚠️ La fecha de vencimiento de la tarjeta, una vez fijada, no podrá modificarse. Si necesitas hacer un pago en una fecha posterior, tendrás que crear una tarjeta Instant nueva. Soy un empleado: ¿Cómo obtener una tarjeta Instant? Ahora puedes solicitar una tarjeta Instant directamente desde la web o la aplicación móvil*. No es necesario presentar un documento de identidad para solicitar una tarjeta Instant. Ve a la pestaña Tarjetas de tu interface Haz clic en Solicitar una tarjeta Selecciona el tipo de tarjeta Define el presupuesto y el periodo de validez de la tarjeta Añade el contexto de tu solicitud en el campo de notas Haz clic en Subir la solicitud . Y eso es todo. A continuación, el administrador o gestor validará tu solicitud . Una notificación por móvil o correo electrónico te avisará cuando tu solicitud haya sido procesada. También puedes realizar tus solicitudes, así como el seguimiento de las solicitudes existentes en la pestaña Solicitudes de tu aplicación. Solo para planes Business y Enterprise* ¿Cómo se usa la tarjeta Instant? Paga online , copiando en un clic los datos de la tarjeta que encontrarás en la sección Tarjetas . Además, paga en tiendas físicas , añadiendo la tarjeta a Apple pay o Google Pay . La tarjeta Instant se desactivará automáticamente en la fecha de vencimiento prevista. Recuerda que esta fecha no se puede cambiar. Si necesitas hacer un pago en una fecha posterior, tendrás que pedir una tarjeta Instant nueva. No olvides adjuntar los recibos de tus pagos. Puedes hacer una foto al ticket desde tu app o reenviárnoslo por email y nosotros lo adjuntaremos automáticamente. | https://help.qonto.com/es/articles/5440624-que-es-la-tarjeta-instant-y-como-la-uso |
¿Cuál es la diferencia entre un límite basado en un mes de calendario y un límite basado en los últimos 30 días? | Los importes de los pagos y retiradas con tarjetas físicas y virtuales se basan ahora en días naturales en lugar de 30 días consecutivos. En otras palabras, el saldo disponible se restablece el primer día de cada mes. Diferencia con el sistema de 30 días consecutivos Anteriormente, los límites de pagos y retiradas no se basaban en días naturales (por ejemplo, del 1 al 31 de enero), sino en los últimos 30 días consecutivos. Un ejemplo: Si tu límite de retirada era de 1.000 euros en 30 días consecutivos y retiraste 400 euros el 5 de enero, tendrías que esperar hasta el 5 de febrero para recuperar los 400 euros en stu saldo disponible. En este ejemplo, con el sistema de días naturales, tu saldo disponible vuelve a ser de 1.000€ el 1 de febrero. Con los límites establecidos en el mes en curso, tu presupuesto estará disponible el día 1 de cada mes. Esto significa que el presupuesto total volverá a ser de 1.000 euros el 1 de febrero. El impacto en tu negocio Aunque esto no debería de tener un impacto importante en tu negocio, te dejamos algunos consejos sobre este cambio para que dispongas de toda la información. Los datos de tu tarjeta no cambiarán, por lo que no tendrás que efectuar ninguna modificación en los pagos o domiciliaciones bancarias. El 1 de mayo, tus empleados y equipos recuperarán todo el presupuesto asociado a sus tarjetas para el mes de mayo, lo que significa que podrán gastar más que antes en un periodo de 30 días. Por ejemplo, un empleado que haga una compra de 500 euros el 18 de abril, no tendrá que esperar al 18 de mayo para que esos 500 euros estén disponibles en su tarjeta. Las tarjetas creadas a mediados de mes tendrán el presupuesto mensual predefinido para el resto del mes. Si quieres evitar esto, puedes crear nuevas tarjetas el día 1 de cada mes. Ofrecemos nuevos ajustes personalizables: un límite de gasto por transacción, un límite de gasto por día, o incluso en función del día de la semana. Por lo tanto, ¡más flexibilidad y control! ☝️ ¿Cómo configurar mi tarjeta? | https://help.qonto.com/es/articles/5097287-cual-es-la-diferencia-entre-un-limite-basado-en-un-mes-de-calendario-y-un-limite-basado-en-los-ultimos-30-dias |
Límites de pago y retirada de efectivo de tu tarjeta Qonto | Las tarjetas Qonto son personales y se adaptan a las necesidades de cada titular. El Admin de la cuenta Qonto o el Manager (para su equipo) puede fijar los límites de pago y retirada de efectivo de cada uno de los miembros del equipo. Para mayor flexibilidad, estos límites pueden modificarse en cualquier momento desde la sección " Cuenta de la Empresa" , haz clic en " Tarjetas ". Cualquier modificación se tendrá en cuenta en tiempo real. Elige la tarjeta que mejor se adapte a tus necesidades Con una tarjeta One : Paga hasta 20.000 € y retira hasta 1.000 € por mes natural. Con una tarjeta Plus : Paga hasta 40.000 € y retira hasta 2.000 € por mes natural. Con una tarjeta X: Retira hasta 3.000 € por mes natura y paga hasta: - 200.000€ por mes natural si has activado la autenticación reforzada - 60.000€ por mes natural si no has activado la autenticación reforzada . Te aconsejamos encarecidamente que actives esta autentificación fuerte, siguiendo estos pasos: ¿Cómo vincular mi teléfono a mi cuenta Qonto? Retirar hasta 3.000€ / mes (💡Si está registrado en una cuenta alemana, puede beneficiarse de límites de retirada más elevados. Haz clic aquí para obtener más información) 👉 Una vez que recibas la tarjeta física, el uso de tu código PIN por primera vez (pago físico o en cajero) permitirá activar completamente la tarjeta de forma segura: Los pagos sin contacto Los límites de pago mensuales superiores a 20.000 € para las tarjetas Plus y X Cómo modificar los límites de pago y retirada de mi tarjeta Elegir el límite durante la creación de la tarjeta Dentro de la sección Tarjetas , haz clic en Crear tarjeta . Selecciona una de nuestras tarjetas físicas, virtuales o Instant. Define el límite de pago y de retirada en cajeros en el apartado Ajustes. Modificar los límites de una tarjeta ya existente En la sección Tarjetas de tu aplicación , selecciona la tarjeta cuyos límites quieres modificar. Después, haz clic en Modificar , en la zona situada a la derecha en la interfaz. Aparecerá una ventana desde la que podrás modificar los límites, condiciones de retirada de efectivo y de pago de la tarjeta. Estas no son las únicas opciones que podrás ajustar en tu tarjeta. Para obtener más información acerca de cómo configurar la tarjeta, haz clic aquí . * Las tarjetas Instant sólo están disponibles para los planes Business y Enterprise. | https://help.qonto.com/es/articles/4359592-limites-de-pago-y-retirada-de-efectivo-de-tu-tarjeta-qonto |
¿Cuántas tarjetas puedo tener con mi cuenta Qonto? | Cada persona puede tener hasta 5 tarjetas físicas activas al mismo tiempo. Si una cuenta tiene 20 colaboradores, cada uno puede tener 5 tarjetas (un total de 100 tarjetas). En función del plan que hayas elegido, dispones de un cierto número de tarjetas Qonto. Podrás usar al mismo tiempo varias tarjetas físicas y tarjetas virtuales, con fines distintos. ☝️ Es bueno saberlo : las tarjetas virtuales son gratuitas e ilimitadas para los planes Smart, Premium, Essential, Business y Enterprise. Las tarjetas Instant solo están disponibles para los planes Business y Enterprise. Encuentra los detalles de nuestros planes aquí . | https://help.qonto.com/es/articles/4359596-cuantas-tarjetas-puedo-tener-con-mi-cuenta-qonto |
¿Cómo puedo aprobar una solicitud de tarjeta? | 💡 Para los usuarios de los planes Business y Enterprise , los empleados pueden solicitar tarjetas a los administradores o managers, que reciben una notificación y pueden aprobar o rechazar la solicitud en unos pocos clics. ¿Qué tarjetas se pueden solicitar? Los empleados pueden solicitar dos tipos de tarjetas: Tarjeta virtual : es ideal para los gastos recurrentes, por ejemplo, las suscripciones en línea a herramientas de marketing o programas informáticos. Tarjeta Instant : para gastos puntuales, esta tarjeta virtual temporal se establece para un presupuesto y una duración determinados. La tarjeta Instant expira justo después de la fecha de finalización elegida. ¿Cómo aprobar una tarjeta? Una vez que un empleado solicita una tarjeta, el Administrador o Manager es notificado por correo electrónico y notificación móvil. Para aprobar la solicitud de una tarjeta: Vaya a la sección Tareas de la aplicación, en la pestaña Por aprobar o directamente en la sección Inicio de la aplicación, y haz clic en el icono Tareas . Selecciona la tarjeta que deseas aprobar Revisa la información de la tarjeta y selecciona la cuenta a la que estará vinculada Haz clic en Aprobar en la parte inferior de la pantalla. Tendrás que poner un comentario sobre tu decisión si decides rechazar la solicitud de tarjeta. ¿Puedo editar una solicitud de tarjeta? Puedes modificar los ajustes de una tarjeta justamente después de haberla aprobado: el importe, los días de uso o las categorías de gasto autorizadas, por ejemplo. También puedes cambiar el nombre de la tarjeta, para una mejor gestión. | https://help.qonto.com/es/articles/5925694-como-puedo-aprobar-una-solicitud-de-tarjeta |
¿Cómo puedo añadir dinero a mi cuenta por primera vez? | Después de crear tu cuenta Qonto, tienes cuatro opciones diferentes para recargarla por primera vez. Están disponibles en todos los planes. Recarga con tarjeta Puedes recargar tu cuenta Qonto utilizando otra tarjeta bancaria tuya o a través de Google Pay. Los fondos aparecerán en tu cuenta al instante. El importe mínimo es de 10 € y el máximo de 1 000 €. Actualmente solo está disponible en el ordenador y solo puede utilizarse una vez por organización. Iniciar una transferencia entrante SEPA instantánea En caso de que tu banco actual te permita emitir transferencias SEPA instantáneas, puedes recargar tu cuenta Qonto mediante una transferencia en 10 segundos , cualquier día de la semana. Iniciar una entrada SEPA estándar Las transferencias SEPA estándar también funcionan. Pueden tardar hasta 2 o 3 días. Recibe un pago Puedes descargar y compartir los datos de tu IBAN con un tercero, por ejemplo con tus clientes, y pedirles que realicen su próximo pago en tu cuenta de Qonto. ☝️ Es bueno saberlo: Puedes añadir dinero a tu cuenta justo después de firmar el contrato. Podrás utilizarlo (por ejemplo, enviar dinero desde tu cuenta) una vez que tu cuenta haya sido validada, lo que suele tardar entre 5 y 6 horas desde la apertura de la cuenta. | https://help.qonto.com/es/articles/5856645-como-puedo-anadir-dinero-a-mi-cuenta-por-primera-vez |
¿Cuáles son las diferentes tarjetas Qonto? | Qonto ofrece tarjetas de débito Mastercard físicas y virtuales. Las tarjetas son acumulables (hasta 5 de cada). Las tarjetas físicas Qonto Nuestras tarjetas físicas pueden utilizarse inmediatamente después de su creación para todo tipo de pagos, en la tienda o en línea ⚡️ Más información aquí . Según tu suscripción, incluirá una o varias tarjetas ONE gratuitas. Comprueba lo que incluye tu suscripción aquí. Puede seguir los pasos para pedir tu tarjeta aquí . Tarjeta One Gratuita en función de tu suscripción o 5 €/mes (+IVA) Mastercard Business Debit Pagos de hasta 20.000 € cada mes Retiradas de efectivo hasta 1.000 € cada mes Pagos en España ilimitados y gratuitos 2 € (+IVA)/retirada en cajero* 2 % de comisión por cambio de divisa, en los pagos con tarjeta fuera de la zona euro (y ninguna comisión fija) Fabricada con plástico reciclado del océano Tarjeta Plus 8 €/mes (+IVA) Mastercard World Debit Personalización del color: plata, negro o morado Elige entre tarjetas en relieve o impresas Pagos de hasta 40.000 € cada mes Retiradas de efectivo hasta 2.000 € cada mes Pagos en España ilimitados y gratuitos 5 retiradas de efectivo gratuitas y 2 € (+IVA)/retirada adicional en cajero* 1 % de comisión por cambio de divisa, en los pagos con tarjeta fuera de la zona euro (y ninguna comisión fija) Seguro premium Fabricada con plástico reciclado del océano Tarjeta X 20 €/mes (+IVA) Mastercard World Debit 0 % de comisión por cambio de divisa, en los pagos con tarjeta fuera de la zona euro (y ninguna comisión fija). Retira hasta 3.000€ por mes natura y paga hasta: 200.000€ por mes natural si has activado la autenticación reforzada. 60.000 euros por mes natural si no has activado la autenticación reforzada . Te aconsejamos encarecidamente que actives esta autentificación fuerte, siguiendo estos pasos: ¿Cómo vincular mi teléfono a mi cuenta Qonto? Retiradas de efectivo hasta 3.000 € sin comisión cada mes. Servicio de concierge , disponible los 7 días de la semana. Acceso a salas VIP en aeropuertos. Adhesión al seguro de tarjeta más exclusivo de Qonto. Más información aquí . ☝️ Ten en cuenta que, para confirmar el pedido de tu tarjeta X, antes tendrás que ingresar fondos en tu cuenta mediante transferencia bancaria. Te explicamos cómo hacerlo aquí . Tarjetas virtuales Qonto Las tarjetas virtuales puede incluirse en tu plan o cobrarse 2 € (+IVA) al mes. Te permiten realizar pagos en línea de hasta 20.000 euros por mes natural. Más información aquí. Tarjetas publicidad online de Qonto Las tarjetas publicidad online son tarjetas virtuales diseñadas específicamente para ayudarte a gestionar tus campañas de marketing en las principales plataformas de anuncios y comerciantes como Facebook Ads, Google Ads y otros. Más información aqu í. Tarjetas Instant Qonto Las tarjetas Instant son tarjetas virtuales temporales. Son ideales para los gastos puntuales de los equipos. ¡No es necesario compartir una tarjeta ni pagar de tu bolsillo! Más información aquí. | https://help.qonto.com/es/articles/7895311-cuales-son-las-diferentes-tarjetas-qonto |
¿Por qué han rechazado mi cheque? | 🇫🇷 Este artículo sólo se aplica a las empresas registradas en Francia Aquí tienes algunas posibles razones que pueden explicar este rechazo: El cheque debe estar hecho a nombre de tu empresa, el mismo nombre que aparece en tu cuenta de Qonto. Si el cheque está hecho al nombre comercial de tu empresa, que no aparece en tu cuenta de Qonto. Puedes solicitar que se añada tu nombre comercial a tu cuenta siguiendo este procedimiento . Entonces todos tus futuros cheques podrán ser acreditados. Todas las referencias del cheque deben estar correctamente cumplimentadas (nombre del beneficiario, fecha, lugar, importe en número y letra, firma) El cheque debe estar endosado (firmado en el reverso) El cheque rechazado se enviará a la dirección postal registrada en tu cuenta Qonto. No te preocupes, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo, por correo electrónico, para informarte del motivo del rechazo de este cheque, así como del número de seguimiento del correo. También puedes leer nuestros artículos a continuación para obtener más información: ¿Cuándo se abonará mi cheque? ¿Cuánto cuesta depositar un cheque? | https://help.qonto.com/es/articles/6078224-por-que-han-rechazado-mi-cheque |
¿Cómo puedo pedir una tarjeta Qonto? | Con tu cuenta de Qonto, puedes solicitar diferentes tipos de tarjetas . Solo el Titular, los Administradores o los Managers pueden realizar esta acción. Para crear una tarjeta, haz clic en el botón Crear una tarjeta en la sección Tarjetas , en la parte superior derecha de tu interfaz. Luego, sigue estos pasos: Elige entre el tipo de tarjeta (física o virtual) que mejor se adapte a tus necesidades; Indica el nombre del futuro titular de la tarjeta ; Personaliza la configuración de tu tarjeta ; Establece límites de retiro y pago ; Establecer días de uso y categorías de gasto (opcional) Para las tarjetas físicas: Elige la dirección de envío (para las tarjetas físicas). Será seleccionado por la persona encargada de crear la tarjeta. Las tarjetas pueden entregarse en: ◦ La dirección personal del titular de la tarjeta ◦ La sede de la empresa ◦ Una dirección personalizada Define tu código PIN ; Puedes ver tu PIN en cualquier momento desde tu interface. Confirma tu pedido a través de tu app Qonto o con el código de confirmación enviado por sms. Tu tarjeta ha sido pedida 🎉 Por razones de seguridad, un pedido de tarjeta solo se finaliza cuando el titular de la tarjeta ha definido el código PIN. Si pides una tarjeta para otra persona, esta será invitada por correo electrónico a definir su código PIN personal . ☝️ Es bueno saberlo: Todas nuestras tarjetas se pueden utilizar vía Google Pay o Apple Pay inmediatamente en línea y en las tiendas una vez encargadas. Todos los detalles aquí . Ahora un empleado puede enviar solicitudes de tarjetas virtuales o instantáneas desde la web o la aplicación móvil al Manager, Admin o Titular.* 👉 ¿Cómo puedo presentar una solicitud de tarjeta? *solo para los planes Business y Enterprise También puedes leer estos artículos: 👉 ¿Cómo crear el código PIN de mi tarjeta Qonto? 👉 ¿Cómo activar mi tarjeta Qonto? 👉 ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la tarjeta? 👉 ¿Cómo configurar mi tarjeta? | https://help.qonto.com/es/articles/4359595-como-puedo-pedir-una-tarjeta-qonto |
¿Cómo funciona la integración Dropbox → Qonto? | ¿Cómo funciona la integración de Dropbox → Qonto? Importe y exporte recibos de Qonto a Dropbox. Haz coincidir automáticamente las facturas de tus proveedores con sus transacciones. Qonto ofrece dos conexiones diferentes con Dropbox. Dependiendo de tus necesidades: Exporta tus recibos de Qonto a Dropbox. Importa tus recibos de Dropbox a Qonto. ¿Cómo configurar las integraciones? Desde la aplicación web de Qonto, ve a la sección Integraciones y partners y haz clic en la integración de Dropbox que desees configurar. Simplemente, haz clic en Conectar en la parte superior derecha de la página y sigue estos pasos: Selecciona la cuenta de Dropbox que deseas utilizar Una vez iniciada la sesión, autoriza a Qonto a sincronizar tus datos con Dropbox haciendo clic en Continuar Solo de Qonto a Dropbox *:* Selecciona la fecha y hora a partir de la cual deseas comenzar a sincronizar tus recibos; puede seleccionar una fecha anterior o la fecha de hoy. Haz clic en el botón “✓” Por último, haz clic en Finalizar ... y listo 🎉 ☝️ Puedes conectar varias cuentas de Qonto a la misma cuenta de Dropbox. 1- Qonto →Dropbox Esta integración está disponible para todos los clientes de Qonto, independientemente del plan que tengan (Connect) . Todos los propietarios y administradores de cuentas pueden configurar esta integración con Dropbox. Cuando añades tus recibos a Qonto, se almacenan y archivan automáticamente por fecha en tu cuenta de Dropbox, para que siempre tengas una copia de seguridad. Se acabó olvidarse de exportar los recibos: estos se sincronizan con Dropbox a diario. Accede más fácilmente a todos tus documentos: tus recibos se importan automáticamente y se archivan por fecha en una carpeta específica, para todas tus cuentas corrientes Compartir archivos de forma segura: proporciona un acceso flexible a archivos y carpetas específicos, según tus necesidades Para aprovechar al máximo esta integración, asegúrate de que tu capacidad de almacenamiento en Dropbox es suficiente para exportar tus recibos. Para verificar tu capacidad de almacenamiento ve esta página . ¿ Cómo utilizar la carpeta creada en mi espacio de almacenamiento en línea? Se creará una carpeta de Qonto Connect y se dividirá en sub-carpetas por cuenta corriente y por periodo de tiempo. También puedes acceder a esta carpeta desde la sección "Enlaces útiles" creada en la página Connect de Dropbox. ¿Cuándo se exportarán mis recibos a Dropbox? Los recibos ya asociados a tu cuenta de Qonto se exportarán inmediatamente una vez configurada la integración; cualquier recibo nuevo cargado en Qonto se exportará automáticamente una vez al día a las 23:30. Si abres una nueva cuenta corriente en Qonto después de configurar la integración, se creará automáticamente una nueva carpeta en tu espacio de almacenamiento. ¿Qué ocurre si elimino un archivo o una carpeta de mi cuenta de Dropbox? Si eliminas un archivo, se importará de nuevo a tu cuenta de Dropbox automáticamente. Sin embargo, si eliminas una carpeta, los recibos que contenga se eliminarán de tu cuenta de Dropbox: • Cada recibo nuevo que cargues en Qonto por un periodo específico o por cuenta corriente se exportarán de la forma habitual. • Para recuperar los archivos eliminados de tu cuenta de Dropbox, tendrás que volver a configurar la integración. 2- Dropbox → Qonto Todos los propietarios y administradores de cuentas pueden configurar esta integración con Dropbox. Las facturas de tus proveedores de un archivo dedicado de Dropbox se cotejarán y adjuntarán automáticamente a tu transacción en tu aplicación Qonto. Vigila las facturas de los proveedores pendientes de pago: Ve las facturas pendientes en un instante. Prepárate para los próximos plazos y programa tus pagos. Deja que tu contable se encargue: Una vez pagadas las facturas de tus proveedores, se cotejan con las transacciones correctas. Todo está listo para que lo revise tu contable. 👉 Para saber más sobre la función de factura del proveedor, lea este artículo . ¿ Cómo utilizar la carpeta creada en mi espacio de almacenamiento en línea? Se creará una carpeta Qonto Connect -Import dividida en cuatro subcarpetas: • Una carpeta Dropzone en la que puedes arrastrar y soltar nuevos recibos de tus gastos. • Una carpeta de Procesamiento en la que se almacenan los recibos, a la espera de ser emparejados con una transacción de Qonto. • Una carpeta Emparejada donde encontrará recibos emparejados con una transacción de Qonto. • Una carpeta No compatible en la que se colocan los archivos de más de 15 MB, así como los archivos que no tienen formato JPEG, PNG y PDF. Cada tres horas , los archivos de las carpetas Dropzone y Procesamiento se sincronizarán con tus transacciones de Qonto. ¿Qué archivos puede procesar la integración? Para que tus facturas de proveedores correspondan con las transacciones correctas de Qonto: colócalas en la carpeta Dropzone. Sus archivos deben ajustarse a los siguientes criterios de tamaño y formato: • El tamaño debe de ser menor de 15MB. • El formato debe ser JPEG, PNG, or PDF. Solo se procesarán los recibos o facturas correspondientes a compras. Las facturas emitidas por ti nunca se emparejarán con una transacción y permanecerán almacenadas en la carpeta de procesamiento. ☝️No es posible hacer coincidir varias facturas de proveedores con una única transacción mediante la integración Dropbox → Qonto . Si se cargan varias facturas de proveedores para la misma transacción, solo se emparejará una. Cualquier archivo adjunto adicional permanecerá almacenado en la carpeta de procesamiento. Se pueden incluir varias facturas de proveedores en el mismo archivo, siempre que el tamaño del archivo sea inferior a 15 MB. ¿Qué ocurre si elimino un archivo o una carpeta de mi cuenta de Dropbox? Si eliminas un archivo de una de las carpetas creadas por la integración, o una de las carpetas, la integración no podrá funcionar correctamente. Tendrás que desinstalar y volver a instalar la integración para seguir utilizándola. Para desinstalar la integración, simplemente haz clic en Conectado en la parte superior derecha de la página Conectar Dropbox en la aplicación web y sigue estos sencillos pasos: • Haz clic en Desconectar Dropbox → Qonto • Haz Clic nuevamente en Desconectar Dropbox → Qonto ☝️Esta acción no afectará a las facturas de proveedores que ya se hayan emparejado con sus transacciones de Qonto. ¿A cuántos datos de mi cuenta Qonto tendrá acceso Dropbox? No compartiremos ninguno de tus datos con Dropbox sin tu consentimiento, el cual podrás revocar en cualquier momento con unos pocos clics para dejar de compartir tus datos. Sin tu consentimiento, no podemos garantizar el correcto funcionamiento de la integración. | https://help.qonto.com/es/articles/6389643-como-funciona-la-integracion-dropbox-qonto |
¿Cuándo se abonará mi cheque? | 🇫🇷 Este artículo sólo se aplica a las empresas registradas en Francia El día en que iniciemos la verificación de tu cheque (procesamiento del estado del cheque), este se abonará en tu cuenta: En un plazo de 2 días laborables para un cheque de un importe inferior o igual a 3.500 euros (en el marco de verificaciones aleatorias, este plazo puede ampliarse hasta 15 días laborables). En un plazo de 12 días laborables para un cheque de importe superior a 3.500 euros. Puedes seguir cada paso de la tramitación de tu cheque desde tu cuenta en la sección Cheques . Pendiente de recepción: Has introducido los detalles de tu cheque correctamente, ahora debes enviarlo por correo. Ten en cuenta☝️: Al recibir tu cheque, nuestro equipo realizará comprobaciones antes de procesarlo . Suele tardar entre 2 y 4 días laborables en cambiar su estado a Procesando . Procesando: Tu cheque ha sido procesado, las comprobaciones están en curso. Se acreditará en breve. Somos conscientes de que estos plazos pueden no ser adecuados para tu empresa; sin embargo, son necesarias para que podamos efectuar todos los controles necesarios. Por lo tanto, si es posible, te invitamos a utilizar las transferencias instantáneas, que te permitirán ser acreditado en 10 segundos. También puedes leer estos artículos para obtener más información: ¿Por qué han rechazado mi cheque? ¿Cuánto cuesta depositar un cheque? | https://help.qonto.com/es/articles/6078316-cuando-se-abonara-mi-cheque |
¿Cuáles son los 10 hábitos para mejorar la seguridad de mi cuenta Qonto? | Ante cualquier sospecha de fraude, contacta directamente con nosotros a través del chat desde tu aplicación Qonto seleccionando ante una sospecha de fraude, seguido de la situación más adecuada. 1. Nunca compartas información confidencial con terceros Bajo cualquier circunstancia, evita revelar información confidencial a terceros , ya sea por teléfono o a través de cualquier otro medio de comunicación. Qonto nunca solicitará la transmisión de información confidencial fuera de sus interfaces seguras (aplicación móvil o página web). Si recibes una solicitud de este tipo a través de un mensaje o llamada identificada como proveniente de Qonto, mantente extremadamente alerta; es probable que se trate de un intento de spoofing . 2. Confirma la información a través de otro canal en caso de duda . Contacta con nosotros a través de la aplicación Qonto o a través de tu espacio cliente en nuestra web. 3. Está atento a las comunicaciones recibidas Está atento a los correos electrónicos y otros mensajes que soliciten transacciones o información bancaria. Evita abrir correos electrónicos no deseados (spam) y prefiere plataformas de mensajería que ofrezcan filtros. Verifica siempre la ortografía de la dirección de correo electrónico y el contenido del mensaje. En caso de duda, no descargues ningún documento ni hagas clic en ningún enlace. Si ya has hecho clic en un enlace, asegúrate de que el sitio es seguro: busca el candado a la izquierda de la barra de direcciones y comprueba que la conexión es en https . Verifica la funcionalidad de todos los botones de la página. Los estafadores suelen limitarse a replicar la página de inicio de sesión y descuidan otros elementos y botones de la página web. 4. Cuidado con las situaciones urgentes Utilizado a menudo en casos de ingeniería social, este enfoque incita a las víctimas a tomar decisiones precipitadas, descuidando las normas de seguridad habituales. Por ejemplo, se les puede presionar para que aprueben una transferencia o cambien su contraseña. Da un paso atrás y analiza detenidamente las notificaciones recibidas en tu aplicación antes de validarlas. En el caso de una transferencia, verifica el IBAN y el nombre del banco beneficiario. Si la notificación te solicita que apruebes una nueva conexión, verifica el dispositivo y la ubicación. Si tienes dudas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat disponible en la aplicación móvil. 5. Nunca realizar operaciones a petición Nunca nos pondremos en contacto contigo para solicitarte información confidencial o realizar una operación bancaria (transferencia a una "cuenta de seguridad", cambio de contraseñas, aprobación de un nuevo miembro o de una nueva conexión, etc.). Cuando un tercero te solicita que apruebes una transferencia a través de Autentificación Reforzada para cancelar supuestas operaciones fraudulentas, se trata de una estafa : La Autenticación Reforzada solo sirve para aprobar transacciones . Del mismo modo, nunca te solicitaremos que entregues tu tarjeta de pago a un tercero, como un mensajero, por ejemplo, para "asegurar" tu cuenta Qonto. 6. Utiliza tu cuenta Qonto en un entorno seguro . Verifica la legitimidad de los sitios web que visitas. Las URL seguras empiezan por https y muestran un candado antes del nombre del sitio, lo que garantiza su seguridad mediante un certificado digital. Por ejemplo, nuestro sitio oficial es https://qonto.com/ , y nuestra aplicación web es accesible a través de https://app.qonto.com/ . Se recomienda marcarlos como favoritos para un acceso seguro y rápido. Mantén tu aplicación Qonto y tu sistema operativo actualizados para una seguridad óptima. Prioriza las conexiones seguras y evita las redes WiFi públicas o compartidas . Cuando utilices un dispositivo compartido, asegúrate de cerrar la sesión después de usarlo y evita guardar tu información bancaria en ese dispositivo. 7. Utiliza tu tarjeta de pago Qonto en un entorno seguro . Limita tus compras con tu tarjeta Qonto a comercios reputados y de confianza. Cuando realices transacciones con particulares a través de una plataforma, opta por el servicio de pago que esta ofrece para mayor seguridad. 8. Refuerza la seguridad de tu cuenta Opta por una contraseña compleja, que incluya varios tipos de caracteres, como mayúsculas y minúsculas. Evita reutilizar la misma contraseña para múltiples accesos, especialmente para servicios sensibles como tu cuenta de Qonto. Cambia tu contraseña con regularidad y activa la Autenticación Reforzada en tu cuenta. 9. Maximizar el control sobre el uso de la cuenta Establecer una lista blanca de entidades autorizadas a realizar reintegros en la cuenta bancaria de la empresa. Restringir el acceso a los datos sensibles de la cuenta de la empresa y compartirlos solo con los empleados autorizados para realizar operaciones. 10. Promover las mejores prácticas dentro de la empresa Proteger la cuenta de tu empresa implica a todos tus empleados , que pueden ser objetivo individual en cualquier momento de ataques de phishing e ingeniería social. Comparte estas buenas prácticas con tus colaboradores y considera la posibilidad de formarlos en temas relacionados con los fraudes en general. | https://help.qonto.com/es/articles/8750427-cuales-son-los-10-habitos-para-mejorar-la-seguridad-de-mi-cuenta-qonto |
¿Cómo cambio mi número de teléfono? | Puedes modificar cuando quieras tu número de teléfono, entrando en Qonto desde tu ordenador o teléfono.. Para confirmar el cambio, tenemos que verificar tu identidad, para asegurarnos de que nadie se está haciendo pasar por ti (preferimos ser precavidos). ¿Tengo acceso a mi cuenta y quiero cambiar mi número de teléfono, ¿qué debo hacer? Desde un ordenador: Inicia sesión en tu cuenta Qonto desde un ordenador. Ve a Ajustes en la esquina inferior izquierda y haz clic en Ajustes personales > Tu perfil . Haz clic en el botón Modificar que aparece abajo del número de teléfono. Introduce tu nuevo número de teléfono y haz clic en Modificar . Introduce el código enviado por SMS a tu nuevo número de teléfono. Si has activado la autenticación reforzada , vas a recibir un pedido de confirmación en tu teléfono asociado. Si aún no has configurado la autenticación reforzada, puedes elegir recibir el código de confirmación en tu número antiguo o por correo electrónico. Introduce el código de confirmación enviado a tu antiguo número de teléfono o a tu correo electrónico. Ya está, ¡tu número de teléfono se ha modificado! Desde un teléfono: Accede a tu cuenta Qonto desde tu aplicación móvil . Ve a Menú > Símbolo de ajustes ⚙️> Acceso usuarios Haz clic en el lápiz Introduce tu nuevo número de teléfono Introduce el código enviado por SMS a tu nuevo número de teléfono Si has activado la autenticación reforzada , vas a recibir un pedido de confirmación en tu teléfono asociado. Si aún no has configurado la autenticación reforzada, introduce el código de confirmación enviado a tu antiguo número de teléfono. Ya está, ¡tu número de teléfono se ha modificado! ¿No puedes modificar tu número de teléfono o aparece un mensaje de error? Para proceder a esta modificación, y garantizar la seguridad de tu cuenta, necesitamos verificar tu identidad. Por favor, envíanos los siguientes elementos por chat: Un selfie , teniendo en la mano su documento de identidad cerca de su cara, y una hoja en blanco con la fecha actual y la palabra QONTO escrita a mano La siguiente información: Nombre de la empresa NIF Apellidos Nombre Nuevo número de teléfono 💡 ¿Por qué hay que tener actualizado el número de teléfono? Tu número de teléfono nos permite: Enviarte códigos de confirmación por SMS cuando sea necesario. Ponernos en contacto contigo rápidamente, en caso de urgencia. | https://help.qonto.com/es/articles/4359655-como-cambio-mi-numero-de-telefono |
¿Qué hacer si no recibo SMS? | En determinadas situaciones, puede ocurrir que no recibas los SMS necesarios para validar operaciones sensibles desde tu teléfono. ¿Qué alternativa tengo a los SMS? ☝️ Bueno saber : Si no has recibido el SMS, te lo enviaremos automáticamente en la aplicación móvil Whatsapp, si la tienes instalada en tu teléfono, para los siguientes casos: Configuración de la verificación en dos pasos Activación de la Autenticación reforzada Confirmación y actualización de tu número de teléfono Confirmación de algunas transacciones con tarjeta en Internet ¿Aún no tienes Whatsapp en tu teléfono? Te aconsejamos que lo descargues y vuelvas a intentarlo. He instalado WhatsApp correctamente, pero sigo sin recibir los SMS. Si todavía no recibes el SMS, te damos algunos consejos sobre cómo resolver la situación: Asegúrate de que tienes cobertura. Si tienes un teléfono con doble SIM, por favor retira la SIM que no corresponde a tu número registrado en Qonto. Si tienes el roaming* activado, por favor, desactívalo. Verifica que tu reloj coincide con la hora española, si estás haciendo la operación desde España. Reinicia tu teléfono. Si te encuentras fuera de tu país de residencia, contacta a tu compañía telefónica, ya que puede haber un bloqueo. *El roaming te permite llamar por teléfono o acceder a Internet desde el extranjero utilizando un operador distinto al tuyo. Una vez que has seguido estos pasos, si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información. | https://help.qonto.com/es/articles/4855678-que-hacer-si-no-recibo-sms |
¿Para qué sirve mi número de teléfono? | Tu número de teléfono es necesario por dos motivos: Nos permite ponernos en contacto contigo, en caso de utilización fraudulenta de tu cuenta Permite configurar la verificación en dos pasos, que te permitirá recibir por SMS los códigos necesarios para confirmar las operaciones importantes. Hace posible utilizar el protocolo 3-D Secure (es decir, enviar un código de confirmación para compras en línea) Por lo tanto, es muy importante que los datos personales de tu perfil estén siempre actualizados . | https://help.qonto.com/es/articles/4359664-para-que-sirve-mi-numero-de-telefono |
¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico? | Puedes cambiar tu dirección de correo electrónico en cualquier momento accediendo a tu aplicación Qonto desde tu ordenador o desde su teléfono móvil. ¿Tienes acceso a tu interfaz Qonto? 💻Desde un ordenador: Ve a Ajustes en la esquina inferior izquierda y haz clic en Ajustes personales > Tu perfil . Haz clic en el botón Modificar , debajo de la dirección de correo electrónico actual. Luego, ingresa tu nueva dirección electrónica. Confírmala ingresando el código de verificación de 6 dígitos que recibirás por correo electrónico. Si has activado la autenticación reforzada , vas a recibir un pedido de confirmación en tu teléfono asociado. Si aún no has configurado la autenticación reforzada, introduce el código de confirmación enviado a tu número de teléfono. Ya está, ¡tu correo electrónico se ha modificado! ✅ 📱Desde la aplicación móvil: Ve a Menú > Símbolo de ajustes ⚙️ > Acceso usuarios Haz clic en el emoticono con forma de lápiz A continuación, introduce tu nueva dirección de correo electrónico . Confírmala introduciendo el código de verificación de 6 dígitos que has recibido por correo electrónico. Si has configurado la Autenticación reforzada , confirma tu identidad en el dispositivo emparejado Si aún no has configurado la autenticación reforzada, introduce el código de confirmación que has recibido en tu número de teléfono ¡Tu dirección de correo electrónico se ha modificado! ✅ ¿Ya tienes una contraseña configurada? Si aún no tienes una contraseña configurada (te registraste con Google / Apple), se te pedirá que la configures cuando cambies tu correo electrónico. Además de seguir los pasos anteriores 👆: Después de introducir el código de verificación de 6 dígitos, saldrás de tu cuenta. Recibirás otro correo electrónico con instrucciones para configurar tu contraseña Haz clic en el enlace de tu correo electrónico para configurar tu contraseña ¿No tienes acceso a tu aplicación Qonto o se muestra un mensaje de error al intentar hacer la modificación? No te preocupes, ¡podemos ayudarte! Para continuar con esta modificación, necesitamos verificar tu identidad, solo queremos asegurarnos de que nadie esté intentando hacerse pasar por ti. 🕵️ Envíanos los siguientes elementos a través de nuestro chat: Una selfie cerca de tu rostro, donde tengas tu documento de identidad en la mano y una hoja de papel en blanco con la fecha de hoy y la palabra QONTO escrita a mano La siguiente información: - Nombre de la empresa - NIF - Apellidos - Nombre - Nuevo correo electrónico | https://help.qonto.com/es/articles/4637264-como-puedo-actualizar-mi-direccion-de-correo-electronico |
¿Cómo actualizar los datos de mi empresa? | 🇫🇷 🇮🇹 Este artículo solo se aplica a las empresas registradas en Francia e Italia Por razones legales y de seguridad, es importante mantener siempre actualizada tu información personal y profesional. 👆 Es bueno saberlo: Puedes actualizar toda esta información solamente a través del ordenador. 👤 Actualización de la información personal Accede a tu aplicación web 🖥️ y ve a Ajustes (en la esquina inferior izquierda) > Datos de la organización > Perfil de la empresa . ❗️ No puedes modificar tu información en la aplicación móvil Haz clic en el botón Lápiz de tu perfil personal para actualizar tu información como se muestra en la siguiente imagen: Añade un documento que justifique la modificación de la información en el apartado Sube un documento de identidad válido . 💡A modo de recordatorio, aquí están los documentos de identidad aceptados por Qonto Recuerda clicar en Guardar , para que las alteraciones se hagan efectivas. 🏢 Actualizar la información de mi empresa Tendrás que añadir en la sección Sube un certificado de registro válido, un documento que justifique la modificación de la información con un documento del Registro Mercantil con una antigüedad inferior a 3 meses. Si lo deseas, puedes subir una imagen para el logotipo de tu empresa o actualizar tu dirección de correo electrónico de facturación. Recuerda clicar en Guardar , para que las alteraciones se hagan efectivas. 👥 Actualización de los socios y accionistas de la empresa. Si eres el directivo y representante legal de la empresa, pero no estás indicado en la cuenta, por favor corrige la información: Selecciona Sí : Presenta un documento de registro actualizado; Rellena los datos fiscales; Guarda la información; Confirma que la información de tu empresa está actualizada ✅ A continuación, nuestros equipos comprobarán y validarán la nueva información. ❗️ Sólo el titular de la cuenta y los miembros con rol de administrador tienen la posibilidad de modificar su información. Si no tienes este rol, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros. No dudes en consultar los siguientes artículos si quieres cambiar tu número de teléfono o tu dirección de correo electrónico: 👉 ¿Cómo cambio mi número de teléfono? 👉 ¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico? | https://help.qonto.com/es/articles/4359660-como-actualizar-los-datos-de-mi-empresa |
¿Cómo puedo crear y editar un equipo en Qonto? | La creación y modificación de equipos está disponible solo en los planes Essential, Business y Enterprise , para pymes y startups. Los clientes de los planes Smart y Premium podrán únicamente asignar uno de los 8 equipos pre configurados de Qonto a los miembros de su cuenta. Para crear o editar un equipo, inicia sesión en tu aplicación web, ve a Gestión de usuarios , en la esquina inferior izquierda y haz clic en Gestión de equipos . 👆 En la aplicación móvil, se puede acceder a los Equipos, pero no modificarlos. Crear un equipo Haz clic en Crear un equipo en la esquina superior derecha de la pantalla Escribe el nombre de tu equipo y valida la acción haciendo clic en Crear un nuevo equipo . Añade miembros existentes o invita a miembros nuevos a Qonto desde la pestaña Acceso usuarios . También puedes añadir un miembro que tenga el rol de Manager para que construya su equipo y añada a sus miembros. Añadir un miembro que tenga el rol de Manager te permite delegar acciones predefinidas y permisos a un único miembro, en un equipo concreto. Para entender mejor la diferencia entre los roles de Empleado y Manager, te recomendamos echarle un vistazo a esta página . 👆 Puedes crear hasta 100 equipos en Qonto y añadir un manager por equipo. Cambiar el nombre de un equipo Haz clic en los tres puntos «...» en la esquina superior derecha de la tarjeta del equipo que quieres editar. Haz clic en Cambiar el nombre del equipo . Introduce y confirma el nuevo nombre de tu equipo, haciendo clic en Cambiar nombre . El cambió aparecerá inmediatamente en el acceso de los miembros del equipo en cuestión. Eliminar un equipo Comprueba que el Equipo que quieres eliminar no tiene Miembros. Haz clic en los tres puntos «...» en la esquina superior derecha de la tarjeta del equipo que quieres editar. Haz clic en Eliminar Equipo . Confirma la acción haciendo clic en Entendido . 👆 Para eliminar un equipo, todos los miembros del equipo tienen que haber sido asignados antes a otro equipo desde la pestaña Acceso usuarios . | https://help.qonto.com/es/articles/5685161-como-puedo-crear-y-editar-un-equipo-en-qonto |
¿Cómo cambiar la titularidad de la cuenta? | El titular de una cuenta puede cambiar en cualquier momento por diversos motivos (cambio de directivo de la empresa, apertura de la cuenta por un tercero, etc.). 👉 Para el IBAN alemán, el proceso es un poco diferente. Por favor, verifica la versión Alemana en este artículo . Si tienes un plan Essential, Business o Enterprise: En primer lugar, puedes invitar al nuevo directivo de la empresa a unirse a la cuenta como administrador . Una vez hecho esto, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat o por correo electrónico, con los siguientes elementos: El Registro Mercantil de la empresa / Poder notarial, con fecha de hace menos de 3 meses y mencionando el nombre del nuevo representante de la empresa Un selfie, teniendo en la mano el documento de identidad cerca de la cara, y una hoja en blanco con la fecha del día escrita a mano y la palabra "Qonto" Si tienes un plan Basic, Smart o Premium: Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat o por correo electrónico y proporcionar los mismos elementos solicitados anteriormente, junto con la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y el nombre del nuevo responsable corporativo de la empresa. Como nuevo directivo de la empresa, ¿cómo puedo acceder a la cuenta? En primer lugar, tienes que ponerte en contacto con el antiguo titular de la cuenta y solicitarle que te envíe una invitación para unirte a la cuenta. Una vez que te hayas unido a la cuenta como administrador, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected] y solicitar que te den acceso como titular de la cuenta. Tendrás que enviarnos el Registro Mercantil de la empresa / Poder notarial, fechado hace menos de 3 meses, mencionando que eres el nuevo titular de la cuenta y un selfie según las condiciones mencionadas anteriormente en este artículo. 💡 ¿Ya no tienes contacto con el responsable de la empresa o estás en conflicto con él? No te preocupes, aún podemos proceder al cambio de titular de la cuenta. Para ello, ponte en contacto con nuestro soporte a través del chat o por correo electrónico con tu selfie y Registro Mercantil de la empresa / Poder notarial actualizado. | https://help.qonto.com/es/articles/6221199-como-cambiar-la-titularidad-de-la-cuenta |
¿Cómo puedo ver mis equipos en Qonto? | 👆 La vista de Equipos está disponible únicamente en los planes Essential, Business y Enterprise . Asignar a cada miembro en el equipo que le corresponde puede simplificar mucho la supervisión y el análisis de los gastos de la empresa en tiempo real. También permite delegar tareas financieras y administrativas predefinidas a los jefes de equipo, usando el rol de Manager. Configuración del equipo Visualiza el historial de transacciones de todos los miembros de un equipo concreto y supervisa el uso de sus tarjetas en unos clics. Configura tus equipos y replica la estructura organizacional de tu empresa en Qonto. Invita a miembros y asígnales un rol y un equipo . También puedes dejar que los diferentes jefes de los equipos construyan el suyo en Qonto. Añade un miembro que tenga el rol de Manager a un equipo vacío, para que invite miembros y lo gestione de forma autónoma. 💡Te recordamos que añadir un miembro que tenga el rol de Manager te permite delegar una serie de acciones y permisos en un equipo concreto. Filtros por equipo Como Admin o titular de la cuenta, puedes ver fácilmente los miembros, transacciones y tarjetas del equipo que elijas. Para ello, ve a Gestión de usuarios > Gestión de equipos . Haz clic en el icono de la cartera (el primero) en la esquina inferior izquierda para filtrar tu Historial y acceder a todas las transacciones de los miembros de un equipo concreto. Haz clic en el icono de la tarjeta (el segundo) para ver todas las Tarjetas asignadas a los miembros de ese equipo. 👆 Los filtros también aparecen directamente en las secciones Acceso usuarios, Transacciones y Tarjetas . Roles y permisos Los titulares y Admins de las empresas con un plan avanzado (Business o Enterprise) podrán acceder a los equipos y editarlos. Los miembros que tengan el rol de Manager pueden ver también los Miembros , las Transacciones y las Tarjetas de su equipo. 👆 Solo puede haber un miembro con el Rol de Manager por equipo. | https://help.qonto.com/es/articles/5713440-como-puedo-ver-mis-equipos-en-qonto |
¿Qué permisos tiene el rol de Manager? | El rol de Manager está disponible en los planes Business y Enterprise . La función del manager es personalizable: Los administradores o el titular de la cuenta definen los permisos para cada titular individualmente, a nivel de equipo o de toda la empresa. ¿Cuál es el ámbito de los permisos de un Manager? Dependiendo del grado de delegación deseado, el Admin o el titular de la cuenta define el ámbito de los permisos para cada Manager. Sobre Toda la empresa o sobre un Equipo El manager podrá ver las transacciones, gestionar los pagos, invitar a los Empleados y acceder a los saldos en función del nivel de alcance. 💡 Es necesario crear un equipo antes de asignar un Manager a un equipo. ¿Qué permisos se pueden delegar a un Manager? El administrador o el titular de la cuenta definen un conjunto de permisos para cada acceso de titular, durante el proceso de invitación, y pueden editarse en cualquier momento, con efecto inmediato. Estos permisos se aplicarán dentro del nivel de alcance seleccionado. Los permisos se pueden establecer para: Gestión de los gastos: gestionar la tarjeta, introduciendo y aprobando las transferencias dentro de los límites fijados de antemano y gestionar las domiciliaciones Gestión del equipo: invitar y revocar a los empleados Supervisión financiera: ver el saldo de la cuenta, el IBAN, el historial de transacciones y los extractos de exportación (ámbito Toda la empresa ) . ¿Qué permisos no pueden delegarse a un Manager? ❌ Invitar a todo tipo de miembros del equipo: Admins, Managers y Contables. ❌ Cambiar el estado de los roles para sí mismos y para otros usuarios. ❌ Cambiar la suscripción. ❌ Configurar y gestionar las cuentas múltiples. ❌ Configurar y gestionar herramientas externas a través de las integraciones de Connect. 💡 Los Admins, por otro lado, pueden realizar todas estas acciones. ¿Cómo verificar los permisos de un Manager? Es posible ver el alcance y los permisos de un manager directamente desde su perfil de miembro. Desde un ordenador: Ve a Gestión de usuarios Haz clic en Acceso usuarios Selecciona el perfil del Manager que deseas ver. Desde la aplicación móvil: Ve a Menú > Símbolo de ajustes ⚙️ > Acceso usuarios Selecciona el perfil del Manager que deseas ver. | https://help.qonto.com/es/articles/6295470-que-permisos-tiene-el-rol-de-manager |
¿Qué rol atribuir a mi empleado: el rol de Manager o de Colaborador? | El rol de Colaborador está disponible en todos los planes Essential, Business y Enterprise, mientras que el de Manager está disponible para los usuarios de planes de Business y Enterprise . El rol de Colaborador tiene un acceso más restringido que el rol de Manager que ofrece un cierto nivel de delegación. La función que asigne a su empleado o jefe de equipo depende de las necesidades particulares de su organización. A continuación describimos algunos casos de uso que ayudarán a los administradores y al propietario a decidir qué es lo mejor para su organización. Me gustaría que los jefes de equipo gestionaran los gastos de su propio equipo y confío en que utilizarán el dinero de la empresa de acuerdo con las políticas acordadas. - Puede asignarles el papel de Manager, esto permitirá a los jefes de equipo gestionar los gastos de su equipo de forma independiente. Quiero que mi manager pueda importar facturas, revisarlas, pagarlas o solicitar pagos - Puedes asignarle el rol de Manager con el ámbito Toda la empresa, y activar el permiso Subir y configurar facturas de proveedores. Si quieres que paguen todas las facturas o algunas dentro de los límites de pago, tendrás que activar " Realizar y aprobar transferencias, y reembolsar informes de gastos ". Ten en cuenta que si no tienen permisos de transferencias o han alcanzado sus límites de transferencias, podrán realizar una solicitud de transferencia en la sección Factura del proveedor. Me gustaría que mi jefe de equipo pudiera crear tarjetas para su equipo. - Necesitará el rol de Manager, ya que los usuarios con el rol de Colaborador no pueden crear tarjetas. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el director puede crear cualquier tarjeta y establecer él mismo los límites para su equipo. Toda esta información puede ser vista por los Admin y el Titular en la pestaña de Tarjetas en la cuenta de Qonto y las tarjetas pueden ser fácilmente congeladas si es necesario. Quiero aprobar todas las transferencias salientes. - En este caso recomendamos el rol de Colaborador, ya que el usuario con el rol de Manager tiene la posibilidad de realizar transferencias sin su aprobación, dentro de su límite mensual / por transferencia, que has establecido previamente. Como colaborador, para solicitar una transferencia no es necesario que el usuario presente un documento de identificación. Como Administrador o Titular, podrás revisar todas las transacciones realizadas por el Manager en la pestaña Historial de la cuenta de Qonto. También te sugerimos que establezcas una política de gastos para los Managers y sus equipos. | https://help.qonto.com/es/articles/5568681-que-rol-atribuir-a-mi-empleado-el-rol-de-manager-o-de-colaborador |
¿Cuáles son los roles disponibles? | El acceso de cada miembro está definido por un rol. Un rol establece los límites de las acciones posibles en una cuenta Qonto. Hay cinco tipos de roles : El Titular puede acceder a todas las secciones y realizar cualquier acción: invitar o desactivar el acceso de cualquier miembro. El Admin dispone de los mismos derechos que el Titular y permite administrar toda la cuenta Qonto de la empresa a excepción que el administrador no puede solicitar el cierre de la cuenta. El rol Manager ( para planes Business y Enterprise ) es personalizable para que solo puedan ver y hacer lo que el Admin o el Titular han decidido. Pueden tener acceso a la gestión de gastos y facturas de proveedores, gestión de equipos, control financiero y contabilidad. Sin embargo, no pueden crear o gestionar cuentas, cambiar el estado de los roles o editar suscripciones. - Su ámbito de permisos se aplicará a nivel de Equipo o a nivel de Toda la empresa . 👉 Encontrarás los detalles de sus permisos aquí . El Colaborador limita el acceso a sus propias transacciones. Pueden ser titulares de una tarjeta y realizar pagos con ella si se les asigna una. Con los planes Business y Enterprise, también pueden realizar solicitudes de transferencia. El rol de Contable (desde el plan Smart ) ha sido creado para responder a las necesidades de tu contable o gestor financiero externo. Con los planes Business y Enterprise, también pueden realizar solicitudes de transferencia. Puedes comparar los permisos para cada rol en la siguiente tabla: Consejo : Recomendamos asignar una función que se ajuste a las necesidades de cada miembro del equipo para sacar el máximo partido de Qonto y lograr la máxima eficacia colectiva. Para más detalles, verifica este artículo 👉 ¿Cómo invitar a los miembros de mi equipo a mi cuenta Qonto? | https://help.qonto.com/es/articles/4359659-cuales-son-los-roles-disponibles |
¿Qué rol debo asignar a un empleado de confianza: Manager o Admins? | El rol de Admin está disponible en los planes Essential, Business y Enterprise . El rol de Manager está disponible solo en los planes Business y Enterprise . El rol de Manager es más limitado, si lo comparamos con el rol de Admin. El rol de Manager se asigna normalmente a los jefes de equipo o a las personas que gestionan el espacio de trabajo ( office managers ), según las necesidades de cada empresa. Los casos siguientes pueden ayudar los Admins y a los Titulares de la cuenta a decir qué configuración es la más acertada para su empresa. Quiero que el responsable de oficina o un asistente financiero gestionen los gastos de la empresa, pero sin poder invitar a nuevos Admins - En este caso, crea un Manager y dale permiso para gestionar la cuenta en su totalidad (toda la empresa). Puedes permitir que los Managers transfieran dinero de forma interna y externa y que accedan al saldo de todas las cuentas de la empresa. Aun así, los Managers no pueden invitar a nuevos Admins a Qonto. Quiero que my jefe de equipo gestione los gastos de sus empleados e invite a nuevos miembros a su equipo - Crea un Manager y dale permiso gestionar un solo equipo. Así podrá tener visibilidad sobre los gastos de su equipo y autonomía a la hora de transferir dinero, gestionar tarjetas (crear/eliminar) y aprobar o rechazar solicitudes. También tendrán acceso a la información financiera de la cuenta de su equipo (el historial de transacciones de sus empleados, por ejemplo). Quiero que un empleado gestione transferencias internas y externas, pero que no tenga permiso para aprobar solicitudes de tarjetas - Si esta es tu situación, puedes crear un rol de Manager personalizado, ya que los roles de Admin pueden aprobar todas las solicitudes de tarjeta. Personalizando el rol de Manager, podrás limitar el permiso de los Managers para aprobar solicitudes de tarjeta. Quiero que mi empleado invite a nuevos Admins - Crea un rol de Admin, ya que los Admins son los únicos que pueden invitar a otros Admins y cambiar los roles de los empleados. Quiero que mi manager pueda importar facturas, revisarlas, pagarlas o solicitar pagos - Puedes asignarle el rol de Manager con el ámbito Toda la empresa, y activar el permiso Subir y configurar facturas de proveedores. Si quieres que paguen todas las facturas o algunas dentro de los límites de pago, tendrás que activar " Realizar y aprobar transferencias, y reembolsar informes de gastos ". Ten en cuenta que si no tienen permisos de transferencias o han alcanzado sus límites de transferencias, podrán realizar una solicitud de transferencia en la sección Factura del proveedor. Habilitar para que puedan pagar directamente las facturas de los proveedores. Ten en cuenta que si establece límites de transferencia, las transferencias por encima de dichos límites requerirán la aprobación del administrador, del titular de la cuenta o del Manager. El Manager puede ayudar en el cobro, revisión y pago de facturas de proveedores (ya sea directamente o solicitando un pago). | https://help.qonto.com/es/articles/6324307-que-rol-debo-asignar-a-un-empleado-de-confianza-manager-o-admins |
¿Cómo vincular mi teléfono a mi cuenta Qonto? | Para que tus transacciones sean aún más seguras, se aplica el sistema de autenticación reforzada . Para que sea efectivo, además de introducir tu contraseña, tendrás que vincular tu teléfono con tu cuenta Qonto. En un clic, podrás confirmar (a la vez) todas tus acciones y verificar tu identidad. El uso de la Autenticación Reforzada es obligatorio desde la aplicación de la Directiva de Servicios de Pago (PSD2). ¿Cómo emparejar mi teléfono? ☝️ Bueno saber : el teléfono que utilices para esta acción tiene que ser tuyo y solo se puede emparejar un teléfono por perfil. Ve a tu aplicación móvil Qonto e inicia sesión Haz clic en Emparejar este teléfono Introduce tu código de confirmación enviado por SMS Por último, si aún no lo has hecho, activa las notificaciones haciendo clic en Ajustes y Herramientas Bien hecho, ¡tu teléfono ya está emparejado con tu cuenta Qonto! 💡 La autenticación reforzada está disponible para teléfonos con iOS, Android o HarmonyOS (Huawei/Honor). No puedo emparejar mi teléfono Si tienes problemas para vincular tu teléfono a tu cuenta Qonto, comprueba que: Has tecleado correctamente el código recibido por SMS y que este aún es válido y no ha expirado (en ese caso, puedes pedir un código nuevo) Tienes cobertura suficiente en el teléfono Tu app está actualizada con la última versión Si crees que la seguridad de tu cuenta está comprometida, o necesitas ayuda emparejando tu teléfono, ponte en contacto con nosotros . No tengo un teléfono para vincular Es obligatorio asociar un teléfono a tu cuenta. Como entidad financiera, estamos sujetos a las normas de seguridad europeas, y asociar tu dispositivo ayuda a satisfacer las necesidades de seguridad requeridas. Si lo necesitas, puedes asociar tu dispositivo personal. El proceso es 100% seguro, y la app Qonto no recopila ninguno de tus datos personales. 💡 Un smartphone es una herramienta que se está convirtiendo en necesaria para muchos usos diarios. Por lo tanto, conseguir uno ahora no solo garantizaría el mantenimiento seguro de tu cuenta Qonto, sino que también te ayudaría a anticipar futuras necesidades. ¿Cómo cambiar el teléfono asociado a mi cuenta Qonto? He transferido datos de mi antiguo teléfono a mi nuevo teléfono, ¿qué hacer? Para asociar tu nuevo teléfono a tu cuenta, te invitamos a realizar las siguientes acciones: Descarga la aplicación Qonto en tu nuevo teléfono e introduce tus credenciales En la pantalla que aparece, haz clic en Emparejar este dispositivo . Tu nuevo teléfono está emparejado No he transferido los datos de mi antiguo teléfono al nuevo o el primer método no ha funcionado, ¿qué hacer? Para emparejar tu nuevo teléfono con tu cuenta, te invitamos a realizar las siguientes acciones: Empieza abriendo tu aplicación Qonto en tu nuevo teléfono e introduce tus credenciales En la pantalla que aparece, haz clic en Cambiar dispositivo emparejado . Primero te enviaremos un correo electrónico, que tendrás que abrir con tu nuevo teléfono. Desde este correo electrónico, haz clic en Verificar mi teléfono . De vuelta en tu aplicación Qonto, solo tendrás que verificar tu identidad . Para ello, te solicitaremos una foto de tu cara. Para que tu foto sea validada, por favor, mantén la cara recta y asegúrate de que tus ojos son visibles si llevas gafas. Ajusta tu cara con el marco y haz clic para tomar la foto. Una vez que las verificaciones se hayan realizado correctamente, tu nuevo teléfono estará emparejado. ☝️ Bueno saberlo : es posible iniciar sesión en tu cuenta desde un teléfono que no sea el teléfono emparejado. Después de introducir tus credenciales, se enviará una solicitud de confirmación al teléfono emparejado para autenticar el intento de inicio de sesión. A continuación, tendrás la opción de marcar el teléfono como dispositivo de confianza durante 90 días. Si pierdes tu teléfono emparejado, te lo roban o queda inservible, puedes emparejar un nuevo teléfono en su lugar siguiendo los pasos anteriores. Si crees que tu cuenta está en peligro, ponte en contacto con nosotros directamente por chat o correo electrónico. | https://help.qonto.com/es/articles/4674610-como-vincular-mi-telefono-a-mi-cuenta-qonto |
¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta Qonto? | Tengo acceso a mi cuenta y quiero cambiar mi contraseña Desde un ordenador: Ve a la pestaña Ajustes desde tu cuenta Haz clic en la sección Ajustes personales > Seguridad , a la izquierda, y luego haz clic en Cambiar la contraseña para restablecer tu contraseña Por último, introduce tu contraseña actual para crear una nueva Desde el móvil: Ve a Menú > Símbolo de ajustes ⚙️ > Acceso usuarios Selecciona Cambiar contraseña . Introduce tu contraseña actual y define una nueva. ☝️ Bueno saberlo : Si has iniciado la sesión con Google / Apple y no tienes una contraseña en tu cuenta, no es necesario configurar una contraseña, ya que Google y Apple son seguros. Verás que el botón de cambiar la contraseña está desactivado. He olvidado mi contraseña y ya no puedo acceder a mi cuenta No te preocupes, ¡suele ocurrir! Para restablecer tu contraseña, debes realizar las siguientes acciones: Desde un ordenador Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña? Introduce tu dirección de correo electrónico Abre el correo electrónico y haz clic en Cambiar mi contraseña Introduce tu nueva contraseña Si has configurado la Autenticación reforzada en tu cuenta, recibirás una solicitud de confirmación en tu teléfono asociado. Si aún no has configurado la autenticación reforzada, introduce el código de confirmación que has recibido en tu número de teléfono Tu contraseña ha sido modificada 🎉 Desde la aplicación móvil Ve a la pantalla de inicio de sesión y haz clic en ¿No te acuerdas? Introduce tu dirección de correo electrónico Abre el correo electrónico y haz clic en Cambiar mi contraseña Introduce tu nueva contraseña Si has configurado la autenticación reforzada y el cambio de contraseña se realiza desde tu teléfono emparejado, tu contraseña se cambia 🎉 Si has configurado la autenticación fuerte y el cambio de contraseña se realiza desde un teléfono distinto al emparejado, haz clic en la notificación enviada al teléfono asociado para confirmar el cambio Si aún no has configurado la autenticación fuerte, introduce el código de confirmación que has recibido en tu número de teléfono Algunos consejos de seguridad Para mejorar la seguridad de su cuenta, le recomendamos: Inicio de sesión con Google / Apple (el inicio de sesión con Apple solo está disponible en iOS 13 o posterior). Cambiar su contraseña con frecuencia Opta por una contraseña fuerte y única para cada una de tus cuentas online. Evita utilizar fechas de nacimiento, el nombre de tu mascota o secuencias numéricas simples como "12345..." o "0000...". 💡💡 Consejo: Utiliza frases largas. ⚠️ Importante : Nunca, nunca des tu contraseña (a Qonto, ni a nadie). Es personal y te ayuda a proteger tu cuenta. Si crees que estás siendo víctima de fraude, cambia tu contraseña inmediatamente y consulta este artículo para saber qué hacer. | https://help.qonto.com/es/articles/4359654-como-puedo-cambiar-la-contrasena-de-mi-cuenta-qonto |
¿Cómo invitar y manejar a los miembros de mi equipo en mi cuenta Qonto? | Cuando tu cuenta Qonto haya sido creada y validada, puedes invitar a los miembros de tu equipo asignándoles derechos específicos, según sus respectivas funciones en la empresa y asignarlos a un equipo. ¿Cómo invitar a un nuevo miembro a mi cuenta Qonto? Puedes invitar a un nuevo miembro de tu equipo, siguiendo estos pasos: Desde la aplicación web: en la parte inferior izquierda, haz clic en Gestión de usuarios > Acceso usuarios > Invitar a un miembro . Desde la aplicación móvil: ve a Menú > Símbolo de ajustes ⚙️ > Acceso usuarios y haz clic en el símbolo "más" de la parte superior derecha de la pantalla. Define un rol para este miembro. Puedes recomendar esta página para conocer los detalles sobre los permisos de cada rol. Asigna tu nuevo miembro a un equipo. Si tienes un plan Essential, Business o Enterprise , puedes cambiar el nombre de estos equipos y crear hasta 100 equipos asociados a tu empresa ( más información ). Por último, revisa y confirma la información. Una vez confirmada, se enviará inmediatamente un correo electrónico de invitación para unirse a la cuenta a la dirección de correo electrónico que haya facilitado para el nuevo miembro. 💡 Cuando invites a un nuevo miembro del equipo con un rol de administrador o manager, se le pedirá que registre su información personal (fecha de nacimiento, documento de identidad, identificación en directo a través de un selfie o un vídeo y dirección). Este conjunto de medidas de seguridad es requerido por la ley antes de que un usuario pueda recibir una tarjeta de pago y gestionar sus gastos. 💡 Puedes volver a invitar a un usuario a Qonto si no recibió tu primer correo electrónico de invitación. Para ello, encontrarás un botón " Reenviar invitación " en su perfil de usuario en tu sección " Equipo ". ¿Cómo desactivar o reactivar el acceso de un miembro? Es posible que desees desactivar el acceso de un miembro a tu cuenta de Qonto cuando esta persona deje tu empresa, por ejemplo. Desde la aplicación web, ve a Gestión de usuarios > Acceso de usuarios / Acceso para el contable . Desde la aplicación móvil: ve a Menú > Símbolo de ajustes ⚙️ > Acceso usuarios Selecciona el perfil del usuario y utiliza el botón Desactivar . 💡 Si el acceso desactivado era un miembro adicional que cobraba 5 € IVA excluido/mes, se le reembolsará automáticamente, prorrateado por el mes en curso. Para reactivar el acceso , vuelve a la sección Acceso de usuarios / Acceso para el contable y selecciona el perfil del usuario: podrás seleccionar el botón Reactivar acceso . ¿Cómo invitar a mi Contable a Qonto? Para invitar a tu contable, ve a la sección Acceso para el contable . Al dar acceso a tu departamento de contabilidad a Qonto, facilitas a tu contable la realización de tareas de valor añadido para tu negocio: Verificar el saldo y exportar las transacciones con un historial ilimitado Recopilar y solicitar todos los comprobantes de gasto Verificar, comentar y ordenar las transacciones con etiquetas, tipos de IVA, etc. Solicitar una transferencia ( para los planes Business y Enterprise ) Dado que los contables solo tienen acceso de lectura y no pueden utilizar tarjetas de pago, no es necesario que completen la verificación de identidad. Sin embargo, el procedimiento para invitarles sigue siendo el mismo que para cualquier otro rol. ¿Cómo invitar a mi empleado a Qonto? Los empleados no están obligados a verificar su identidad proporcionando su documento de identidad, pero podrán solicitar transferencias y tarjetas. Sin embargo, se les pedirá que registren un documento de identidad solo cuando soliciten una tarjeta virtual o consigan una tarjeta física. Podrán presentar su documento, en cualquier momento, a través de la app mediante su perfil personal. 💡 Si se les invita a cambiar su función a Admin o Manager, también tendrán que verificar su identidad. | https://help.qonto.com/es/articles/4359656-como-invitar-y-manejar-a-los-miembros-de-mi-equipo-en-mi-cuenta-qonto |
¿Cómo puedo iniciar sesión con Google / Apple? | ¿Por qué debo iniciar sesión con Google / Apple? "Iniciar sesión con Google/Apple" facilita el acceso a tu cuenta Qonto sin necesidad de recordar contraseñas. También es más seguro que usar una contraseña. Haz clic para obtener más información sobre las normas de seguridad de Google y Apple . ¿Cuáles son las opciones de inicio de sesión disponibles? Puedes acceder a tu cuenta Qonto a través de los siguientes métodos: Correo electrónico y contraseña Iniciar sesión con Google Iniciar sesión con Apple Recomendamos encarecidamente utilizar "Iniciar sesión con Google" o "Iniciar sesión con Apple" al abrir una cuenta o acceder a una ya existente. "Iniciar sesión con Google" está disponible en todas las plataformas, "Iniciar sesión con Apple" sólo está disponible en iOS 13 o posterior. Si al abrir una cuenta Qonto, te registraste con Apple utilizando la función "Ocultar mi correo electrónico" , tendrás que utilizarla también para iniciar sesión (con la misma dirección de correo electrónico de reenvío proporcionada por Apple). 💡 Nota: En el futuro, si quieres revocar el acceso a tu correo electrónico de Apple, recuerda cambiar primero tu dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Qonto. ¿Dónde puedo registrarme con Google y/o Apple? Esta función está disponible tanto para: 1. Apertura de cuenta 2. Iniciar sesión en tu aplicación Qonto Si abriste tu cuenta antes de que estuvieran disponibles las opciones de inicio de sesión de Google/Apple y ahora quieres utilizarlas: Puedes iniciar sesión con cualquiera de los métodos de autenticación siempre que utilices el mismo ID de correo electrónico asociado a tu cuenta Qonto. Por ejemplo: Si utilizaste [email protected] para registrarte y establecer una contraseña, puedes iniciar sesión a través de Google utilizando la misma dirección. Si inicialmente configuraste tu cuenta iniciando sesión con Google/Apple y ahora quieres crear una contraseña: Puedes configurar una contraseña haciendo clic en " He olvidado mi contraseña " en la página de iniciar sesión. Recibirás un correo electrónico para restablecer tu contraseña. 💡 Asegúrate de utilizar la contraseña que configuraste para tu cuenta de Qonto y no la contraseña que utilizas para iniciar sesión en tu cuenta de Google / Apple. En caso de que no funcione, restablece tu contraseña haciendo clic en el enlace " He olvidado mi contraseña ". | https://help.qonto.com/es/articles/6680638-como-puedo-iniciar-sesion-con-google-apple |
¿Qué hago si el teléfono vinculado a la cuenta no funciona o está perdido/robado? | Si has activado la Autenticación Reforzada (SCA) , habrás vinculado tu teléfono para acceder a la cuenta o iniciar transacciones o acciones sensibles. Si tu teléfono emparejado no está disponible, no te preocupes: ponte en contacto con nosotros a través del chat de tu aplicación Qonto . Nosotros nos encargaremos de desemparejar tu teléfono. Ten en cuenta que solo se puede emparejar un teléfono por perfil. ✌️ Es bueno saberlo : Si después de desemparejar tu teléfono, no vuelves a emparejar uno nuevo, tus pagos con tarjeta en línea serán rechazados automáticamente. Por lo tanto, es necesario emparejar un nuevo teléfono para validar tus operaciones. ¿Cómo emparejar un teléfono nuevo? Vincular un teléfono nuevo es muy sencillo y se hace completando dos pasos: una verificación del teléfono y una verificación de la identidad . Solo tardarás unos minutos. Abre la app de Qonto en tu nuevo teléfono e introduce tus datos de acceso. En la pantalla emergente, haz clic en Cambiar teléfono emparejado . Continúa el proceso por email. Primero te enviaremos un email que tendrás que abrir con tu nuevo teléfono. Desde este email, haz clic en Verificar mi teléfono . Vuelve a la app de Qonto. Para verificar tu identidad, te pediremos que te hagas un selfie. Coloca la cara en el marco y haz clic para tomar la foto. ✌️ Es bueno saberlo: Para que tu foto sea validada, por favor, mantén la cara recta y asegúrate de que tus ojos son visibles si llevas gafas. Cuando las verificaciones se hayan completado, tu nuevo teléfono estará vinculado y tú te podrás conectar a la app como siempre. | https://help.qonto.com/es/articles/5030826-que-hago-si-el-telefono-vinculado-a-la-cuenta-no-funciona-o-esta-perdido-robado |
¿Cómo confirmo mi dispositivo con el correo electrónico? | En Qonto, garantizar la seguridad de tus cuentas es nuestra prioridad. Utilizamos confirmación de dispositivo , una función de seguridad que requiere que los dispositivos ( móvil y ordenador ) estén autorizados antes de acceder a tu cuenta. Este proceso solo debe completarse una vez para cada dispositivo. Esto es un complemento de la autenticación reforzada ( autenticación reforzada (SCA) ) requerida en tu cuenta. ¿Cómo confirmar el nuevo dispositivo? Para confirmar tu dispositivo después de iniciar sesión en la aplicación Qonto, estas son las condiciones: Asegúrate de que el inicio de sesión es iniciado por ti y no por otra persona que intenta acceder a tu cuenta. Qonto nunca te solicitará que apruebes la solicitud de acceso. Acceder al correo electrónico solo desde el dispositivo que intenta iniciar sesión . El enlace del correo electrónico caducará al cabo de 15 minutos . Si no reconoces el dispositivo mencionado en el correo electrónico, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. 💡 No reenvíes este correo electrónico, ni compartas el botón de enlace con nadie, ni siquiera con personas que se hagan pasar por Qonto. Es estrictamente confidencial. He recibido una notificación, pero no encuentro el correo electrónico. En ese caso, sigue los pasos que se indican a continuación 👇. Verifica tus carpetas de Spam o Papelera Asegúrate de que los correos electrónicos de Qonto no están marcados como spam verificándolos Verifica las pestañas Social o Promocional en Gmail si esta es la interfaz de correo web que utilizas He recibido un correo electrónico, pero el enlace no funciona Si no funciona, puede deberse a: Un enlace caducado: inicia un nuevo intento de conexión para reiniciar el proceso Un enlace de dispositivo incorrecto : abra el enlace en el mismo dispositivo en el que has solicitado inicialmente el inicio de sesión (el enlace no funcionaría en el dispositivo emparejado). Si está utilizando un ordenador en ese momento, abre el enlace en el mismo navegador en el que intentaste iniciar sesión, evita utilizar los modos de navegación privada. Una redirección: Si sigues siendo redirigido al dispositivo equivocado o a enlaces caducados, contacta con el soporte a través del chat. He recibido un correo electrónico, el botón no funciona Por favor, intenta abrir el correo electrónico en una aplicación de correo electrónico diferente o directamente desde el proveedor de correo electrónico, si esto no funciona, ponte en contacto con nosotros. | https://help.qonto.com/es/articles/8925590-como-confirmo-mi-dispositivo-con-el-correo-electronico |
¿Cómo se asegura el acceso a mi cuenta? | Asegurar el acceso a la cuenta es un asunto primordial para nosotros, e implica el uso de diferentes métodos. 🔐 Contraseña de inicio de sesión segura Para acceder a tu cuenta y realizar operaciones no críticas, debes utilizar una contraseña de al menos 9 caracteres . Opta por una contraseña fuerte y única para cada una de tus cuentas en línea. Evita las fechas de nacimiento, el nombre de tu mascota o secuencias numéricas simples como "12345..." o "0000...". 💡 Consejo: utiliza_una_frase_larga1. Acuérdate también de cambiar tu contraseña con regularidad. Puedes verificar este artículo: 👉 ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña? 📲 Autenticación Reforzada (para tus acciones más sensibles) En cumplimiento de la segunda Directiva de Servicios de Pago (PSD2) , a menudo se requiere la Autenticación Reforzada (SCA) al utilizar tu cuenta de Qonto. La Autenticación Reforzada asegura las transacciones más sensibles llevadas a cabo en tu cuenta Qonto, ya sea por ti o por miembros de tu equipo. Se basa en la validación de una notificación en el teléfono asociado a la cuenta, garantizando el origen y la legitimidad de la transacción. Es importante tener en cuenta que solo se puede asociar un teléfono por perfil . 👉 Puedes ver el artículo dedicado: ¿Qué es la autenticación reforzada? ⚠️ Importante : para seguir utilizando tu cuenta Qonto con normalidad, debes optar por la Autenticación Reforzada. Si aún no lo has hecho, sigue estos pasos para configurarla. 💬 La verificación en 2 pasos (SMS) La verificación en 2 pasos , también conocida como verificación en dos pasos (2FA) , es un paso previo a la activación de la Autenticación Reforzada de Cliente en tu cuenta Qonto. Se basa en el envío de códigos de validación por SMS . No es suficiente para proteger tu cuenta. ⚠️ Para rodear la verificación en dos pasos, los estafadores pueden hacerse pasar por su víctima ante su operador de telefonía, con el fin de recuperar la tarjeta SIM de la línea. Esta técnica, conocida como SIM swapping , les permite recibir todos los códigos de seguridad vinculados a la cuenta de su víctima directamente en su propio teléfono. Esta es la razón por la que aplicamos la Autenticación Reforzada (SCA) para todas las acciones de cuentas sensibles, y no la 2FA. 👉 Para más información: ¿Cómo funciona la verificación en dos pasos? 💳 3D-Secure (para tus transacciones en línea) 3D Secure es un protocolo de seguridad para transacciones en línea con tarjeta que añade un paso de autenticación para el titular de la tarjeta, lo que reduce el riesgo de fraude. A raíz de la segunda Directiva Europea de Servicios de Pago (PSD2), las transacciones en línea deben estar ahora protegidas mediante autenticación fuerte (SCA). Por ello, se ha mejorado el protocolo 3DS y se ha introducido una versión 2 que cumple estos requisitos. Las tarjetas de pago Qonto se benefician de este sistema gracias a nuestra colaboración con Mastercard. 👉 Para más información: ¿Cómo funciona el 3D-Secure en Qonto? ¡Para cualquier pregunta sobre la seguridad del acceso a tu cuenta, te invitamos a consultar los diferentes artículos listados arriba, o a contactarnos directamente por chat desde tu app Qonto! 😊 | https://help.qonto.com/es/articles/5827400-como-se-asegura-el-acceso-a-mi-cuenta |
¿Cómo funciona el email de reenvío de justificantes? | Para optimizar la gestión de justificantes digitalizados, puedes enviarnos tus facturas y recibos digitales directamente por email, a una dirección específica de Qonto. Las asociaremos automáticamente a las transacciones correspondientes. ¡Ya no tendrás que añadirlas manualmente! ☝️ Esta funcionalidad está disponible dentro de los planes Smart , Premium, Essential, Business y Enterprise , y solo para los pagos salientes. ¿Qué pasará con los recibos en papel? Si los has transferido a Qonto antes de diciembre de 2020, se podrán almacenar y certificar con el mismo valor legal que sus recibo digitalizados. Consulta este artículo para más información. ¿Cómo funciona? Cuando recibas una factura o un recibo del proveedor por email, lo puedes transferir directamente a la dirección email Qonto específica a tu empresa. Puedes encontrar esta dirección email en tu aplicación web Qonto, haz clic en el nombre de tu empresa, luego selecciona Ajustes > Personalización de herramientas > Reenvío de justificantes. 💡Asegúrate de enviar estos documentos desde la dirección email que utilizas en Qonto: no se reconocerán las direcciones externas. También puedes añadir una dirección adicional en la lista de contactos de confianza, en caso de que prefieras enviar tus justificantes desde la dirección email de facturación de tu empresa, por ejemplo. Para ello, ve a la aplicación web Qonto. ¡Nuestro algoritmo detecta la información automáticamente y asocia el justificante a la transacción correspondiente! Y no solo eso, el IVA se detecta también automáticamente y se aplica a la transacción. Si recibes un justificante dentro del texto de un email y no adjunto (como, por ejemplo, una factura de Uber), nos encargaremos de convertirlo en un PDF y ponerlo junto la transacción.😉 3 posibilidades Una vez que recibas una factura por email, existen tres posibilidades: En la mayoría de los casos, asociamos automáticamente el justificante a la transacción correspondiente. Te enviaremos después un email de confirmación con un enlace a la aplicación web Qonto, para que puedas hacer modificaciones si lo ves necesario. Si tenemos alguna duda sobre la transacción exacta, te haremos sugerencias. Así tú solo tendrás que hacer clic en la transacción correcta. Si no podemos encontrar una transacción para el recibo, te lo haremos saber por correo electrónico. En este caso, puedes: - recuperar el recibo y relacionarlo con la transacción correcta desde la sección Facturas de proveedores - descargar el recibo y adjuntarlo manualmente desde la sección Transacciones . 💡 Es bueno saberlo: Si se envía una factura antes de que se complete la transacción, puedes seguir remitiéndonos el documento. Lo asociaremos a la transacción automáticamente una vez que se haya completado. | https://help.qonto.com/es/articles/5045700-como-funciona-el-email-de-reenvio-de-justificantes |
¿Cómo anular una solicitud de transferencia? | Los usuarios de los planes para Pymes y Startups tienen disponible la función Solicitudes , que permite delegar en los miembros del equipo la preparación de transferencias. Antes de ser ejecutadas, un Admin de la cuenta o un manager del equipo validará la solicitud o la rechazará, pudiendo añadir una nota para especificar el motivo. Para anular una transferencia programada , entra en la sección Transferencias de la aplicación de Qonto, haz clic en una transferencia, luego en Modificar la transferencia y por último en Eliminar la transferencia (abajo a la izquierda). Una vez se haya eliminado no podrá volverse a iniciar. Las solicitudes de transferencia en espera pueden ser anuladas por su emisor , durante un breve periodo de tiempo tras la validación del Admin. En la sección Historial , solo tendrás que hacer clic en el botón Anular la solicitud , en la parte inferior de la sección lateral de datos de la transferencia. ¿Quién puede anular una solicitud de transferencia validada? Solamente el admin de la cuenta o el manager del equipo pueden rechazar una solicitud de transferencia. Si has realizado una solicitud de transferencia que ya ha sido validada por el Admin o el manager, deberás contactar con este lo antes posible para que la cancele. ¿Por qué no puedo cancelar una solicitud de transferencia? En algunos casos, las transferencias no podrán cancelarse directamente desde la aplicación: De Qonto a Qonto ¿Has hecho una transferencia a otra cuenta Qonto? Se trataría de una transferencia interbancaria. Estas transferencias son gratuitas, ilimitadas e inmediatas. Como la ejecución es instantánea, es imposible cancelarlas desde la app. Si hubiera un error en la transferencia ya enviada, recomendamos contactar con el beneficiario para solicitarle un reembolso o contactar con el equipo de Qonto. La transferencia ya se ha ejecutado ¿Has hecho una transferencia a un banco que no es Qonto y el botón de Cancelar la transferencia ya no aparece en la interfaz? No es posible anular las transferencias entre bancos diferentes (interbancarias) que ya están ejecutándose o cuyos fondos ya han llegado a la cuenta del beneficiario. Si ha habido algún error, te recomendamos contactar directamente con el beneficiario para pedirle que te reembolse el importe recibido. Transferencias Swift Si acabas de hacer una transferencia Swift, no será posible cancelarla. ☝️ Consulta cuáles son los diferentes estados de una transferencia aquí . Saber qué significa cada uno de los estados puede serte útil en muchas situaciones. | https://help.qonto.com/es/articles/4359559-como-anular-una-solicitud-de-transferencia |
¿Cuánto cuesta depositar un cheque? | 🇫🇷 Este artículo sólo se aplica a las empresas registradas en Francia. Qonto hace que los depósitos de cheques sean accesibles para ti. Esta función se utilizará como solución excepcional, en caso de que tus clientes no tengan otra opción de pago disponible. 💡 ¡Te invitamos a favorecer las transferencias para tus transacciones diarias, que son más rápidas y seguras! Dependiendo del plan que elijas, tienes incluido un número determinado de ingresos de cheques. A partir de ese número, cada operación se cobra 2 euros + IVA. Estos gastos se deducen en cuanto el importe del cheque se abona en tu cuenta. Todas las comisiones relacionadas con el cobro de un cheque se resumen en nuestra página de tarifas, puedes ver aquí un resumen: | https://help.qonto.com/es/articles/4359558-cuanto-cuesta-depositar-un-cheque |
¿Cómo funciona la integración Qonto x Airtable? | ¿Cómo se conecta Airtable a Qonto? Integra tu cuenta de Qonto con Airtable para gestionar transacciones y facturas sin esfuerzo. ¿Cómo funciona esta integración? Con la integración en marcha, tus transacciones - con facturas y recibos adjuntos - se importarán automáticamente a Airtable cada 3 horas. Esto significa: Gestión financiera completa. Realizar el seguimiento y la conciliación de las transacciones, verificar los pagos y gestionar los gastos con facilidad gracias a los recibos centralizados. Análisis de datos mejorado. Aprovechar las funciones de filtrado, clasificación y agrupación de Airtable para obtener información sobre los patrones de gasto, las relaciones con los proveedores y las categorías de gastos. Colaborar y compartir . Crear vistas personalizadas, compartir detalles de las transacciones con los miembros pertinentes del equipo, asignar tareas y realizar un seguimiento del progreso para coordinar mejor su equipo de Finanzas. ¿Cómo configuro la integración? Ve a la sección Connect , accesible desde tu espacio Qonto en tu ordenador. Abre la página Airtable y sigue los pasos que se indican a continuación : Haz clic en Crear una nueva autenticación . Inicia sesión en la cuenta de Airtable que deseas sincronizar con tus transacciones y archivos adjuntos. Una vez conectado, añade la base que deseas utilizar. Autoriza a Qonto a sincronizar tus datos en Airtable haciendo clic en Autorizar acceso . Vuelve a seleccionar la base en la que deseas crear la nueva tabla con tus transacciones y adjuntos, y haz clic en Siguiente . Si deseas que tus facturas y recibos se sincronicen junto con tus transacciones, verifica la casilla y haz clic en Siguiente . Selecciona la fecha a partir de la cual deseas comenzar a sincronizar tus transacciones y archivos adjuntos; puedes seleccionar una fecha anterior o la fecha de hoy. Haz clic en Finalizar ... y habrás terminado 🎉 ¡Tu integración ya está lista! Se creará una tabla de transacciones de Qonto en la base que hayas seleccionado. Cada hora, la tabla se actualizará con tus transacciones y archivos adjuntos. ☝️ Ten en cuenta: Las transacciones ya asociadas a tu cuenta Qonto se sincronizarán inmediatamente una vez configurada la integración; cualquier transacción nueva en tu cuenta aparecerá a la hora siguiente. ¿Quién puede utilizar la integración? Solo los titulares, admin y contables podrán ver esta integración en Connect e instalarla. Una vez instalada, puedes dar acceso a la base/tabla a cualquier persona de tu organización, independientemente de su rol en Qonto. Solo podrán acceder a la base/tabla aquellas personas a las que hayas concedido acceso. ¿Qué puedo actualizar en Airtable? El nombre de la tabla Una vez configurada la integración, puedes cambiar los campos base y nombre de la tabla incluso después de conectar la integración. El nombre del campo se cambiaría en Airtable. El tipo de los campos No puedes cambiar el tipo de los campos que han sido creados por la integración. Si no estás seguro de lo que significa el campo, puedes identificarlos fácilmente por su descripción. Una excepción: el campo primario (columna superior izquierda). Por defecto, almacenaremos allí un valor de texto. Si lo deseas, puede cambiarlo por una fórmula (o cualquier otro tipo) y personalizar su contenido a tu gusto. La descripción de los campos Puedes actualizar la descripción de los campos, pero por favor ten en cuenta que después de renombrar un campo, es la única manera que te queda para identificar un campo creado y requerido por la integración. Por lo tanto, si la descripción es incorrecta, no coincidirá con la intención del campo. ¿Puedo añadir campos a mi tabla recién creada? Sí, puedes añadir tantos campos como quieras en la tabla recién creada. Si subo un archivo en Airtable, o actualizo datos en Airtable, ¿se transfieren a Qonto? No, la integración es actualmente solo una sincronización de 1 vía: Qonto → Airtable. Nunca importamos nada de vuelta a Qonto. Por lo tanto, aunque podrás actualizar los datos en Airtable, no recomendamos hacerlo, ya que los datos nunca volverán a Qonto. Terminarás con las mismas transacciones, pero con datos diferentes en Qonto y Airtable. ¿Qué ocurre si alcanzo el número máximo de registros en Airtable y/o el límite de almacenamiento de archivos? Esto está vinculado a tu plan de precios Airtable, con el fin de seguir utilizando la integración con Qonto tendrás que actualizar tu plan Airtable. | https://help.qonto.com/es/articles/8182602-como-funciona-la-integracion-qonto-x-airtable |
¿Cómo funciona la integración de Amazon Business y Qonto? | ¿Comprando en Amazon Business? Conecta Qonto a tu cuenta de Amazon Business para ahorrar tiempo y simplificar tu contabilidad de fin de mes. Se acabó la introducción manual de datos: simplemente automatiza la importación y conciliación de tus facturas de Amazon Business con tus transacciones de Qonto. ¿Cómo se configura la integración? Nota: Debes ser administrador de Qonto para configurar esta integración. Ve a Integraciones y partners → Integraciones e introduce "Amazon Business" en la barra de búsqueda de tu aplicación Qonto. Haz clic en la integración de Amazon, luego en Conectar en la esquina superior derecha y sigue los pasos que se indican a continuación: Inicia sesión en tu cuenta de Amazon Business y autoriza el intercambio de datos entre Amazon Business y Qonto. Una vez redirigido a Qonto, elige la fecha a partir de la cual deseas recuperar tus datos de Amazon (hasta un año de historial). Haz clic en Finalizar para iniciar la sincronización, que puede tardar hasta 5 horas. Una vez configurado, la sincronización se realiza diariamente entre las 21:00 y las 22:00 (hora de París, CET). Y ya está todo listo para una conciliación sin esfuerzo entre tus cuentas de Amazon Business y Qonto. Accede a tus facturas en cualquier momento desde la sección Facturas de proveedores de tu cuenta. ¿Quién puede acceder a esta integración? Esta integración está disponible para cualquier usuario de Qonto que utilice Amazon Business para comprar productos y tenga la capacidad de conectarse a la API de conciliación. Estos usuarios pueden recibir automáticamente facturas de un pago realizado con una tarjeta Qonto física o virtual. ¿Qué me permitirá hacer esta integración? Esta integración te permite importar automáticamente todas tus facturas de Amazon Business (actualmente no se admiten notas de crédito) en la sección Facturación → Facturas de proveedores de tu aplicación de Qonto. Tras la importación, las facturas se adjuntan automáticamente a las transacciones de Qonto correspondientes. ¿Con qué frecuencia se sincronizan las transacciones? Una vez configurada, la sincronización se realiza diariamente entre las 21:00 y las 22:00 (hora de París, CET). ¿Puedo ver todo mi historial de facturas? Puedes recuperar todas tus facturas de Amazon Business de hasta un año, a partir de la fecha de configuración de la integración. Una vez iniciada, la sincronización puede tardar hasta 5 horas, dependiendo del volumen de datos que procese la API de Amazon Business. Si observas que algunas de tus facturas no se importan, el API de Amazon Business completará la sincronización al día siguiente. ¿Cuándo se crean las facturas en Amazon Business? Recibirás una factura de Amazon Business por cada transacción que realices con un método de pago de Qonto. Por cada cargo que veas en tu tarjeta de crédito, recibirás una factura directamente en tu aplicación de Qonto. ¿Dónde puedo encontrar mis facturas de Amazon Business? Una vez que hayas integrado Amazon Business, tus facturas se importarán en formato PDF y estarán disponibles en la sección Facturación → Facturas de proveedores de tu cuenta de Qonto. También puedes recuperarlas desde tus transacciones una vez que las hayamos conciliado con tus facturas. | https://help.qonto.com/es/articles/8456313-como-funciona-la-integracion-de-amazon-business-y-qonto |
¿Cómo funciona la integración de Zapier y Qonto? | Zapier es una herramienta de automatización online que te permite conectar tu cuenta de Qonto con tus apps favoritas: Gmail, Mailchimp, Airtable, tus herramientas financieras y mucho más. Qonto ha desarrollado una integración con Zapier para automatizar tus procesos de negocio de una forma sencilla y accesible. ¿Cómo configurar la integración de Zapier con Qonto? Puedes conectar tu cuenta de Qonto con Zapier en tan solo unos clicks: Ve a tu cuenta Zapier. Busca tu aplicación preferida, Qonto. Introduce tus credenciales de Qonto y selecciona el nombre de tu organización. Por último, permite que Zapier acceda a tu cuenta haciendo clic en Permitir acceso ☝️ Es bueno que sepas que: Es posible que necesitemos algo de tiempo para configurar la actualización de esta nueva conexión. Con la versión 2.0 de la aplicación, puedes importar transacciones adjuntas, en beta directamente desde el marketplace Qonto connect. ¿Cómo se inicia una transferencia con Zapier? Con Zapier, también puedes iniciar transferencias, a una cuenta externa, pero también entre tus cuentas corrientes de Qonto. Para proteger tu cuenta, hemos añadido la autenticación reforzada que es la misma que en tu app de Qonto. Este sistema genera una notificación push en tu móvil para validar tu transferencia. Para evitar validar tus transferencias manualmente cada vez, te recomendamos que confíes previamente en tus beneficiarios. Para ello, visita esta página y sigue los pasos. También puede hacerlo desde la API . ¡Listo ! Puedes automatizar tus transferencias en Zapier. 🎉 Para más información sobre Zapier, visita tu centro de ayuda . | https://help.qonto.com/es/articles/4616236-como-funciona-la-integracion-de-zapier-y-qonto |
Cómo funciona la integración de Make (ex-Integromat) y Qonto? | Con más de 500 aplicaciones conectadas, Make es una herramienta avanzada de automatización en línea. Los escenarios son ilimitados, por lo que puedes ir aún más lejos. Qonto ha desarrollado una integración con Make para automatizar tus procesos financieros. ¿Cómo configurar la integración de Make con Qonto? Puedes conectar tu cuenta Qonto con Make en sólo unos clicks: Ve a tu cuenta Make. Busca tu aplicación favorita, Qonto. Introduce tus credenciales de Qonto y selecciona el nombre de tu organización. Por último, permita que Integromat acceda a su cuenta haciendo clic en Permitir acceso. ☝️ Es posible que necesitemos algo de tiempo para configurar la actualización de esta nueva conexión. ¿Cómo iniciar una transferencia con Make? Con Make, también puedes iniciar transferencias, a una cuenta externa, pero también entre tus cuentas corrientes Qonto. Para proteger tu cuenta, hemos añadido el sistema de autenticación reforzada que es el mismo que en tu app de Qonto. Para evitar validar manualmente las transferencias, puedes confiar previamente en tus beneficiarios : Por favor visita esta página y sigue los pasos. También puedes seguir estos pasos from the API . ¡Listo ! Ya puedes automatizar tus transferencias en Make.🎉 Para más información sobre Make, visita su Centro de ayuda ! | https://help.qonto.com/es/articles/4616257-como-funciona-la-integracion-de-make-ex-integromat-y-qonto |
¿Cómo conectar Quipu a mi cuenta Qonto? | Quipu es la herramienta de facturación y contabilidad para pymes y autónomos, que simplifica y automatiza tu gestión financiera y contable. Conecta Qonto con Quipu para gestionar tus facturas y tesorería de forma más fácil. Automatiza tus movimientos bancarios, ingresos y gastos, gracias a la integración de Qonto y Quipu. ¿Cómo conectar Quipu con Qonto? Entra en tu cuenta Quipu; Haz clic en el apartado de bancos; Selecciona el botón de + Añadir cuenta bancaria ; Haz clic en el botón Conecta mi banco ; En la parte inferior encontrarás el botón de Mostrar todos los bancos disponibles . Haz clic; Busca Qonto y selecciona; Aquí te pedirá las credenciales de acceso Qonto. - Ve a tu cuenta de Qonto y haz clic en Ajustes & Equipo - Luego selecciona Clave API - Copia las credenciales de identificación (Acceso clientes y Clave secreta). Pega las credenciales de identificación (Acceso clientes y Clave secreta) que has copiado previamente en Qonto. ¡Listo! Cuenta conectada. | https://help.qonto.com/es/articles/5759599-como-conectar-quipu-a-mi-cuenta-qonto |
¿Cómo funciona la integración PayFit x Qonto? | Qonto y PayFit han desarrollado una conexión sencilla, rápida y segura para facilitar el pago de nóminas de tus empleados. Desde la misma plataforma, puedes pagar hasta 400 nóminas en un solo clic. ¿Cómo se establece la integración? Para hacer la conexión entre tu cuenta Qonto y tu cuenta PayFit, ve a la sección Transferencias bancarias de la app de PayFit, haz clic en Conectarme a mi banco , introduce tus datos de acceso a Qonto y espera unos segundos. ¡Listo! Qonto y PayFit ya están conectados. ¿Cómo se hace el pago a mis empleados? Qonto x PayFit te permite pagar a todos tus empleados con tu cuenta Qonto, directamente desde PayFit. Esto es lo que tienes que hacer: Ve a la sección Transferencias bancarias de la app de PayFit Haz clic en Pagar las nóminas Valida el importe Introduce tu contraseña de Qonto y completa el protocolo de seguridad ¡Pago completado! ¿Quién puede hacer uso de esta integración? Los usuarios de los planes Smart , Premium, Essential, Business y Enterprise pueden usar esta integración y pagar a sus empleados desde PayFit en un clic. ☝️ Tienes que ser Admin tanto de la cuenta Qonto como de la cuenta PayFit para autorizar el pago. Para más información, consulta el centro de ayuda de PayFit . | https://help.qonto.com/es/articles/4772309-como-funciona-la-integracion-payfit-x-qonto |
¿Cómo funciona la integración de Stripe y Qonto? | El software y las API de Stripe permiten a las empresas aceptar pagos y gestionar sus negocios en línea. ¡Stripe abona los ingresos directamente en las cuentas bancarias de sus clientes, incluido Qonto! Junto con Stripe, hemos creado una integración entre nuestras soluciones que te ayudará a ahorrar mucho tiempo. ¿Cómo configurar la integración de Stripe con Qonto? Puedes conectar tu cuenta de Qonto con Stripe en sólo unos clicks: 1. Accede a tu cuenta de Stripe e introduce tu IBAN de Qonto, como se muestra en la siguiente captura de pantalla. Ahora, todo lo que tienes que hacer es determinar con qué frecuencia quieres recibir tus transferencias/pagos en tu cuenta Qonto. Ahora, todo lo que tienes que hacer es determinar con qué frecuencia quieres recibir tus transferencias/pagos en tu cuenta Qonto. 2. Desde tu cuenta Qonto: Ve al icono de ajustes y haz clic en Integraciones y partners , en la interfaz de tu aplicación Qonto, y luego a la sección Integraciones . Busca Stripe , y haz clic en Connect. Selecciona tu empresa en el desplegable. Haz clic en Aceptar. Una vez redirigido a Stripe, selecciona la cuenta Qonto correcta. Haz clic en Connect ¡Listo, ya puedes llevar la contabilidad sin esfuerzo! ☝️ Es bueno que sepas que: El documento puede tardar entre 24 y 72 horas en adjuntarse a la transacción correcta. Por ahora, solo es posible conectar una cuenta Stripe a una cuenta Qonto. ¿Quién puede beneficiarse de esta integración? Esta función está disponible para nuestros planes Smart , Premium , Essential , Business and Enterprise . ¿Qué acción o automatización puedo hacer con esta integración? Cuando Stripe envía un pago a un usuario de Qonto, Qonto identifica los detalles del pago, los coteja con los recibos correspondientes (y facturas en caso de que utilices Stripe Invoicing o una solución similar) y lo almacena todo correctamente en la app de Qonto. ¡Es gratuito y te ayuda a cumplir la normativa, ya que cada transacción debe estar justificada! Qonto identifica las transacciones a partir de la transferencia de Stripe. Qonto encuentra el recibo o la factura, en cada una de las transacciones. Qonto asocia el documento correcto a su transacción. Qonto crea un enlace a la factura asociada, al lado de su transacción correspondiente en la app, en la sección Historial. Esto significa que cada documento se asocia automáticamente a la transacción correspondiente en tu aplicación Qonto, ¡sin que tengas que hacer nada! Esto aplica a las transacciones que se procesaron después de la conexión. Para obtener más información sobre Stripe, consulta su sitio web Centro de ayuda . | https://help.qonto.com/es/articles/5339199-como-funciona-la-integracion-de-stripe-y-qonto |
¿Cómo funciona la integración entre Notion y Qonto? | Notion es una herramienta de productividad y colaboración que permite tomar notas, almacenar documentos y datos y automatizar tareas. Al conectar tu cuenta Qonto a Notion, puedes crear cuadros de mando financieros avanzados y acceder a la información de tus transacciones directamente en Notion. ¿Cómo configurar la integración de Notion con Qonto? Abre la aplicación Qonto en tu ordenador y ve a la sección Integraciones y partners . Haz clic en la tarjeta Notion . Utiliza tus credenciales de Notion para conectar Notion con tu cuenta Qonto. Selecciona la página Notion donde Qonto construirá su base de datos de transacciones. ¿Cómo se utiliza la integración? Una vez creada la base de datos "Transacciones Qonto" en Notion, todas tus transacciones se sincronizarán cada hora. Estos son algunos ejemplos de lo que puedes hacer con la integración: Analizar fácilmente tus transacciones o compartir los detalles de las mismas con tus compañeros de equipo. Enriquece tu base de datos con elementos adicionales para mejorar tus cuadros de mando financieros. Establece cálculos, como el cálculo del IVA, para simplificar tus tareas financieras. Crea alertas o mecanismos de seguimiento para transacciones específicas. ☝️Es bueno saber que: Los archivos adjuntos y las transacciones pendientes NO pueden recuperarse en Notion. ¿Cómo solucionar un problema de sincronización de transacciones? Si tus transacciones no se sincronizan correctamente en Notion, puedes intentar desconectar y volver a conectar la integración. Sin embargo, al hacerlo, puedes perder temporalmente el acceso a tus transacciones. Para solucionarlo, sigue estas opciones: Opción 1: a. Desconecta la integración de Notion b. Desde tu aplicación Qonto, ve a Integraciones y partners y configura una nueva autenticación de Notion conectada a una nueva página de Notion. Opción 2: Si quieres mantener la misma página Notion: a. Duplica la página actual en la que deseas que aparezcan las transacciones. b. Elimina la página antigua. c. Desconecta la integración. d. Vuelve a conectarte con una nueva autenticación Notion desde Integraciones y partners y concede acceso a la página recién generada. Siguiendo estos pasos, podrás integrar con éxito Qonto con Notion y aprovechar el poder de los cuadros de mando financieros y la gestión de transacciones. Para más información sobre Notion, visita sus Guías y Centro de ayuda . | https://help.qonto.com/es/articles/5954017-como-funciona-la-integracion-entre-notion-y-qonto |
¿Cómo funciona la sección de Facturas de proveedores? | Con la sección Facturas de proveedores , puedes procesar sin esfuerzo las facturas de tus proveedores desde una única pestaña, la bandeja de entrada: Adjunta tus recibos y facturas pagadas a las transacciones correctas de Qonto (Más información) . Prioriza tus facturas pendientes de un vistazo, revisa la información de la factura y paga a tus proveedores en unos pocos clics Una vez la factura se ha emparejado o se ha creado su pago, Qonto mueve la factura fuera de tu bandeja de entrada para que solo conserves las facturas que necesitan tu atención. 💡 Es bueno saberlo: La sección Facturas de proveedores no te permite procesar tus facturas de clientes . ¿Quién puede utilizar esta sección? La sección Facturas de proveedores está disponible para: Titulares de cuenta y administradores de planes Smart y superiores. Managers cuyo ámbito de permisos está definido en Toda la empresa (y no a nivel de Equipo) y con el permiso Subir y configurar facturas de proveedores activado. También pueden pagar directamente a los proveedores (dentro de los límites de transferencias definidos) si también tienen habilitado el permiso Realizar y aprobar transferencias.(Más información) Los contables pueden acceder a esta función en modo de solo visualización. ¿Desde qué dispositivo? Totalmente utilizable desde un ordenador. Pronto podrás visualizar las facturas, subir y pagar facturas, desde tu móvil. Cómo funciona: ¿Cómo puedo cobrar mis facturas? Reúne todas tus facturas, pagadas o impagadas en tu Bandeja de Entrada: Utilizando el botón Subir facturas de tu sección Facturas de proveedores, o directamente arrastrando y soltando tus documentos en el centro de la Bandeja de entrada. Desde tu buzón de correo electrónico, utilizando tu dirección de correo electrónico de reenvío , accesible en Ajustes > Personalización de herramientas > Reenvío de justificantes Desde Google Drive o Dropbox 💡 Bueno saber que: Las facturas y recibos añadidos manualmente a transacciones de tu Historial no aparecerán en tu sección de facturas de proveedores. ¿Cómo tramito mis facturas? 1. Para las facturas ya pagadas Qonto coteja automáticamente los recibos y las facturas pagadas con la transacción correcta, y mueve la factura de Recibidas a la pestaña Pagadas de la sección Facturas de proveedores. Si no hemos podido emparejar la factura con la transacción correspondiente, ve a tu Bandeja de Entrada y haz clic en "... " y luego en Marcar como pagado para adjuntar manualmente la factura a la transacción correspondiente. 3. También puedes decidir no asociar la factura a ninguna transacción, si no deseas asociar la factura a ninguna. 2. Para las facturas pendientes: Para las facturas en la bandeja de entrada, haz clic en "... " para: - Editar los detalles del pago. - Pagar con una transferencia clásica SEPA , una transferencia SEPA programada, una transferencia instantánea , o una SWIFT . Una vez creada la transferencia, Qonto mueve la factura a Pagadas en el caso de una transferencia instantánea o en la pestaña Pagos programados para el otro tipo de transferencias. Para estas últimas, la factura se moverá a Pagadas una vez ejecutada la transferencia. Qonto adjunta automáticamente la factura a la transacción correspondiente en tu Historial . También podrás descargar tu comprobante de transferencia una vez que se haya ejecutado. 👉 Tu área de Facturas de proveedores no te permite hacer transferencias masivas , pagar con tarjeta ni domiciliar tus recibos SEPA . Pagar, Solicitar pago o conciliar facturas para Managers Los managers podrán realizar los pasos descritos anteriormente. Sin embargo, los managers podrán pagar con una transferencia según los permisos y límites de transferencias previamente definidos por los Administradores o por el Titular de la cuenta. Si el manager no tiene permiso de transferencias o ha alcanzado sus límites de transferencias, podrá solicitar el pago de la factura desde la sección de facturas de proveedores para facturas en euros. La solicitud se enviará para su aprobación al Admin, al Titular de la cuenta o a otro Manager con ámbito definido en Toda la empresa (si el importe no supera el límite de transferencias definido) con un correo electrónico y una notificación. Entonces podrán: Aprobar la transferencia , que se ejecutará a la mañana siguiente (se le notificará por correo electrónico). Rechazar la transferencia , y la factura volverá a la bandeja de entrada, junto con una explicación del rechazo, para que pueda realizar los cambios necesarios y enviar de nuevo la solicitud. ¿Cómo obtener una visión general del valor total de las facturas de mis proveedores? En la parte superior de tu pantalla, puedes obtener información sobre el valor total de: Facturas en tu bandeja de entrada Facturas para las que hay un pago programado Facturas pagadas en los últimos 30 días. ¿Cómo cancelar o reprogramar el pago de una factura? Para anular una transferencia programada a través de tu sección Facturas de proveedores : Comprueba el estado de tu transferencia para asegurarte de que aún no se ha ejecutado. Para más información sobre la fecha de ejecución de una transferencia, haz clic aquí . Ir a la sección Transferencias o Transacciones , hacer clic en la transferencia en cuestión y, a continuación, hacer clic en Cancelar transferencia (en la parte inferior izquierda). Si inició la transferencia desde la sección Facturas de proveedores que ha sido cancelada , rechazada o devuelta , la factura volverá a tu bandeja Recibidas . ¿Cómo eliminar una factura? Accede a la opción eliminar desde "..." sobre la factura que deseas eliminar o pulsa sobre la factura y sobre el icono de la papelera 🗑 en la esquina superior derecha. Evitar duplicados: Para evitar pagar dos veces la misma factura de proveedor, durante la importación de tu factura aparecerá una notificación si nuestro sistema sospecha que hay un duplicado. En este caso, puedes hacer clic en Revisar facturas en la notificación. Aparecerá una pantalla en la que se mostrará la factura importada junto con los posibles duplicados. A continuación, podrás decidir si quieres conservarla o eliminarla. | https://help.qonto.com/es/articles/6511268-como-funciona-la-seccion-de-facturas-de-proveedores |
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