Question
stringlengths 9
178
| Answer
stringlengths 131
10.4k
| Link
stringlengths 52
212
|
|---|---|---|
¿Puede mi empresa beneficiarse del saldo bancario inembargable (SBI)? | 🇫🇷 Este artículo sólo se aplica a las empresas registradas en Francia Dependiendo del estatus legal de tu empresa, tu banco debe dejar una cantidad mínima en tu cuenta, cuando es objeto de embargo: eso es el saldo bancario inembargable (SBI). ¿Cómo funciona el saldo bancario inembargable? El montante del SBI es igual al del RSA, independientemente de tu situación familiar. Puedes encontrar el importe exacto en la página web de Service Public . En caso de embargo administrativo por parte de terceros o embargo de tu cuenta, y si tu forma jurídica le da derecho al SBI, este montante no será retirado. 💡 Si el saldo de tu cuenta es inferior al montante del SBI, no se embargará ningún importe. ¿Tengo derecho a un saldo bancario inembargable? La elegibilidad para el SBI depende de la forma jurídica de tu empresa. ✅ Forma jurídica con derecho al SBI: Entrepreneur individuel à responsabilité limitée (EIRL) Artisan-commerçant Commerçant Artisan Profession libérale Exploitant agricole Agent commercial (Autre) Personne physique ❌ Forma jurídica que no tiene derecho a SBI: Société en nom collectif Société en commandite Société à responsabilité limitée (SARL) Société à responsabilité limitée (SARL) (Unipersonnelle) Société anonyme à conseil d'administration Société anonyme à directoire Société européenne Société coopérative commerciale particulière Société par actions simplifiée (SAS) Société par actions simplifiée (Unipersonnelles) (SASU) Société civile Groupement d'intérêt économique Personne morale de droit étranger, immatriculée au RCS Association loi 1901 ou assimilé | https://help.qonto.com/es/articles/5203062-puede-mi-empresa-beneficiarse-del-saldo-bancario-inembargable-sbi |
¿Cómo se calcula el importe de un reembolso de kilometraje? | Esta sección forma parte de la funcionalidad de reembolso de kilometraje que solo está disponible para las empresas francesas 🇫🇷. ¿Cuál es la tarifa por km para mi vehículo? Cada año, la administración fiscal francesa establece unas directrices para el reembolso de kilometraje en función del tipo de vehículo y de la distancia recorrida. En Qonto, utilizamos baremos específicos para cada tipo de vehículo para identificar el porcentaje de reembolso. Coche: Segmento ≤5000 km/año Moto: Segmento ≤3000 km/año Scooters: Segmento ≤3000 km/año Tipo de vehículo Potencia Tarifa por km (en euros) Coche 3 cv y menos d × 0.529 Coche 4 cv d × 0.606 Coche 5 cv d × 0.636 Coche 6 cv d × 0.665 Coche 7 cv y superior d × 0.697 Moto 1-2 cv d × 0.395 Moto 3-5 cv d × 0.468 Moto 5 cv y superior d × 0.606 Vehículos de dos ruedas de menos de 50 c — d × 0.315 d= distancia realizada ☝️ Aclaración: No hacemos un cálculo anual de la distancia recorrida, por lo que se aplicará la misma tarifa para el mismo vehículo independientemente del número de kilómetros realizados. ¿Cómo se calcula la distancia total? El solicitante selecciona el punto de partida y el destino de su viaje utilizando Google Maps en la aplicación Qonto. Usamos una integración de Google Maps para obtener una ruta precisa y calcular la distancia. ¿Cómo se calcula la cantidad a devolver? El importe total a devolver se calcula multiplicando la distancia total recorrida (en una sola solicitud) por la tarifa por km para el tipo de vehículo y la potencia seleccionados. 👉 Supongamos que el solicitante recorrió 50 km en su coche de 6 cv. La tarifa por km para un coche de 6 cv es de 0.665 euros, basándonos en la tabla anterior. Por lo tanto, el importe total a reembolsar será 0.665 multiplicado por 50, lo que equivale a 33.25 euros. | https://help.qonto.com/es/articles/7936264-como-se-calcula-el-importe-de-un-reembolso-de-kilometraje |
¿Cómo gestiono los gastos de kilometraje de los miembros de mi equipo en Qonto? | La funcionalidad de reembolso de kilometraje solo está disponible para las empresas francesas en los planes Business y Enterprise . ¿Quién puede enviar un gasto de kilometraje? Owners, Admins, Managers y Empleados pueden pedir reembolsos de kilometraje en Qonto. Si quieres hacer una petición, ve a la sección de Solicitudes para enviar tus gastos. Tendrás que proporcionar tanto los detalles del kilometraje, como la distancia recorrida, el motivo y tu IBAN personal. Conoce más aquí sobre el proceso para las solicitudes de reembolsos de kilometraje. ❌ Los usuarios con un rol de Contable no pueden enviar, aprobar o rechazar solicitudes de reembolso de kilometraje. ¿Cómo sé que se ha enviado una solicitud de reembolso de kilometraje? Los Owners, Admins y Managers con el permiso de transferencia activado recibirán una notificación por correo electrónico y móvil en cuanto se envíe una solicitud. Más información sobre personalizar las notificaciones de Qonto aquí . Con la funcionalidad Reembolso de kilometraje, actualmente no es posible: ❌ Crear un proceso de aprobación. ❌ Presentar solicitudes de reembolso masivas. 💡¿Necesitas ayuda para conseguir que tus empleados presenten los reembolsos de kilometraje? Copia y pega el párrafo siguiente y compártelo con tu equipo: Consigue más rápido tu reembolso de kilometraje. Si has realizado gastos al utilizar tu vehículo personal, puedes enviar una solicitud de reembolso de kilometraje en cualquier momento y seguir su estado en tiempo real utilizando la aplicación Qonto. ¿Necesitas más información? Lee este artículo sobre reembolsos de kilometraje para aprender más sobre esta funcionalidad. | https://help.qonto.com/es/articles/8166166-como-gestiono-los-gastos-de-kilometraje-de-los-miembros-de-mi-equipo-en-qonto |
¿Cuánto cuesta mi suscripción Qonto? | En Qonto, nos comprometemos a que nuestros precios sean lo más claros y transparentes posible. Si quieres saber más sobre tus tarifas, ¡estás en el lugar adecuado! Ofrecemos dos opciones de facturación: Facturación Mensual: Puedes pagar tus cuotas cada mes sin ningún compromiso a largo plazo. Pago anual: Paga un año completo por adelantado con un compromiso de 12 meses. Esta opción te permite ahorrar hasta 2 meses de cuota en comparación con la facturación mensual. ¡Es como obtener un descuento por tu compromiso! 🎉 ¿Cuáles son las suscripciones? Para las empresas existentes (sin IVA): Basic Smart Premium Essential Business Enterprise Mensual 11€ 23€ 45€ 34€ 119€ 299€ Anual 9€ 19€ 39€ 29€ 99€ 249€ % descuento (plan anual) 18% 17% 13% 15% 17% 17% Para creación de empresas: Basic Smart Founders Annual 115€ 225€ 335€ ☝️ ¿Aún no sabes cuál elegir? Para tu suscripción mensual: Qonto te ofrece una prueba gratuita de 30 días sin compromiso . Para tu suscripción anual: Qonto también te ofrece 30 días de prueba gratuita antes de cobrarte la cuota anual . ¿Se cobran comisiones aparte de la suscripción? En Qonto, no hay comisiones por transacción además del coste de tu suscripción. Las comisiones adicionales a tu suscripción cubren acciones como solicitar tarjetas físicas o virtuales, realizar transferencias SEPA o SWIFT, ingresar cheques o añadir miembros al equipo. Para saber qué acciones están incluidas en tu plan mensual, haz clic aquí . Y si tienes curiosidad por saber cómo se calculan estas comisiones adicionales, puedes leerlo todo en este artículo . ✌️ Buenas noticias: Ciertas operaciones especiales forman ahora parte de tu plan mensual. Con operaciones especiales nos referimos a: La carta de circularización La gestión de irregularidades Devolución del importe de una transferencia en moneda extranjera, tras producirse una anomalía en la operación. Estamos aquí para que tu experiencia financiera sea lo más sencilla posible. ¿Cómo puedo acceder a los datos de mi suscripción actual? Puedes obtener información adicional sobre todos los cargos de Qonto simplemente haciendo clic en una transacción de tu historial. Y si quieres ver los detalles de tus cargos del mes en curso, solo tienes que dirigirte a Ajustes y Herramientas > Ajustes de la cuenta > Detalles del plan . 👉 Verifica este artículo para entender mejor cómo funciona la facturación. | https://help.qonto.com/es/articles/4359671-cuanto-cuesta-mi-suscripcion-qonto |
¿Cómo puedo cambiar mi plan de suscripción Qonto o la frecuencia de facturación? | En este artículo, aprende cómo modificar tu plan Qonto y/o tu frecuencia de facturación. Puedes consultar nuestra página de precios para descubrir todos los planes de Qonto aquí . Ten en cuenta que para cada plan de Qonto, puedes elegir entre dos frecuencias de facturación: Facturación mensual Facturación anual (en este caso, pagarás de una sola vez los 12 meses siguientes. A cambio de tu compromiso, te beneficias de una tarifa preferente. Más información AQUÍ ). Quiero: Cambiar mi plan Qonto Actualizar mi frecuencia de facturación ⚠️ Por favor, ten en cuenta que si actualmente estás en un pack Creación de Empresas o si ya estás pagando tu plan anualmente, por favor consulta la sección Casos Específicos al final de esta página. ¿Cómo funciona? Desde un ordenador, ve a Ajustes > Plan y facturación . Desde la aplicación móvil, ve a la sección Más en la parte inferior derecha de tu pantalla. A continuación: Pulsa en Detalles del plan y, a continuación, en Cambiar de plan . Compara nuestras ofertas a través de las pestañas Autónomos , Pymes y Startups , según tus necesidades. Selecciona el plan que prefieras y confírmalo haciendo clic en el botón Elegir . 👉 Asegúrate de verificar también la frecuencia de facturación seleccionada a través del interruptor morado Mensual o Anual , en la parte superior de tu pantalla, antes de confirmar tu elección. 👉 Asegúrate de tener fondos suficientes en tu cuenta antes de cambiar tu suscripción o preferencia de pago para evitar ser bloqueado durante el paso de pago. Actualizar mi frecuencia de facturación Para actualizar tu frecuencia de facturación, sigue los pasos 1 a 3 anteriores y, a continuación, antes de validar tu elección del plan deseado, verifica que has marcado la frecuencia de facturación deseada ("Mensual" o "Anual") mediante el interruptor morado de la parte superior de tu pantalla. Ten en cuenta que si deseas mantener tu plan actual, pero simplemente cambiar la frecuencia de facturación, el procedimiento sigue siendo el mismo. Primero debes hacer clic en el botón Cambiar de plan y, a continuación, verificar el interruptor de la frecuencia de facturación deseada. A continuación, verás que el botón Elegir , en tu plan actual, cambia a Cambiar a anual o Cambiar a mensual (según tu elección). Confirma tu elección haciendo clic en este botón. ¿Qué ocurre si cambio mi plan Qonto o la frecuencia de facturación? 💡 Si actualmente estás disfrutando de un mes de prueba gratuita (suscripción con menos de un mes de antigüedad, excluido el pack Creación de Empresas), ten en cuenta que puedes cambiar de plan y/o de frecuencia de facturación tantas veces como quieras, sin que ello repercuta en el coste de tu suscripción. Aprovecha esta oportunidad para descubrir cuál es el plan que más te conviene. El cambio (funciones añadidas/suprimidas) y la facturación/reembolso de la diferencia entre tu plan antiguo y el nuevo son inmediatos. Cuando cambias de plan, se reembolsa en tu cuenta el importe ya abonado para el mes en curso y, a continuación, se carga el precio de tu nuevo plan (de modo que solo pagas la diferencia entre los dos planes). Si has optado por un plan más caro, se te cargará el suplemento correspondiente. Por el contrario, si has optado por un plan más barato, se te reembolsará la diferencia prorrateada (en función del número de días que queden del mes en curso) entre tus dos planes. Si cambias tu frecuencia de facturación ("Mensual" o "Anual"), se aplica el mismo principio, salvo que el importe ya abonado por un plan pagado anualmente no puede ser reembolsado si cambias a un plan más barato o cambias tu frecuencia de facturación de anual a mensual. Ten en cuenta que si actualmente tienes una frecuencia de facturación mensual y cambias a anual, tu primera factura anual se prorrateará por el número de días que queden de mes en el momento de la suscripción. Por lo general, si te suscribes el día 15 del mes, no pagarás por 12 meses completos, sino por 11 meses y 15 días. (Esto solo se aplica una vez, cuando se pasa de la facturación mensual a la anual). Al final de tu compromiso, y sin ningún cambio por tu parte, tu plan anual se renovará automáticamente por 12 meses. Caso particular: Pack Creación de empresa Al suscribirte a un plan Creadores de Empresas (con un depósito de capital) has pagado tu plan Qonto y estás comprometido durante 12 meses. Cambiar de plan durante tu compromiso tiene las siguientes consecuencias: Cambio de plan : eres libre de cambiar de plan durante la vigencia de tu contrato. En este caso, la fecha de finalización sigue siendo la misma y se aplican las siguientes condiciones: Cambio a un plan más caro → en este caso, desbloqueas inmediatamente las nuevas características y ventajas de tu nuevo plan, y entonces tendrás que pagar el importe correspondiente a la diferencia entre tu antiguo plan y tu nuevo (calculado prorrata temporis para el número de días que transcurran hasta el final de tu compromiso). Cambio a un plan más barato → en este caso perderás inmediatamente las características y ventajas exclusivas de tu antiguo plan ( recuerda verificar los elementos incluidos en tu nuevo plan ) y no se te reembolsará el importe correspondiente a la diferencia entre tu antiguo plan y tu nuevo plan (una vez comprometido, ten en cuenta que el mejor momento para cambiar de plan es al final del compromiso, no antes). Cambio de frecuencia de facturación : en función de la fecha de suscripción: Me suscribí a un plan Creación de Empresa antes del 3 de abril de 2023 → al final de tu compromiso de 12 meses, cambiarás a una suscripción mensual por defecto (consulta el coste de tu suscripción mensual aquí). Si prefieres que se te facture anualmente, sigue los pasos descritos anteriormente para cambiar tu frecuencia de facturación. Me he suscrito a un plan Creación de Empresa después del 3 de abril de 2023 → al final de tu compromiso de 12 meses, cambiarás por defecto a una suscripción anual (consulta el coste de tu suscripción anual aquí). Si prefieres que se te facture mensualmente, sigue los pasos descritos anteriormente para cambiar tu frecuencia de facturación. 💡 Por favor, ten en cuenta que te recomendamos que esperes hasta el final de tu compromiso anual actual antes de cambiar tu frecuencia de facturación actual. Esto es para evitar que se te cargue de nuevo el periodo restante ya pagado en tu compromiso (un cambio en tu preferencia de facturación durante tu compromiso dará lugar a un nuevo cargo inmediato por el importe del nuevo plan + frecuencia de facturación seleccionados). | https://help.qonto.com/es/articles/4359528-como-puedo-cambiar-mi-plan-de-suscripcion-qonto-o-la-frecuencia-de-facturacion |
¿Cómo empiezo mi mes de prueba gratis del Plan Smart? | Aprende cómo activar tu primer mes de prueba gratis y aprovechar al máximo el Plan Smart. Te explicamos cuáles son las funciones avanzadas de contabilidad, facturación, automatizaciones, etc., para que puedas centralizar y simplificar tus tareas financieras en Qonto. ¿Tengo derecho a una prueba gratis del Plan Smart? Puedes disfrutar de tu prueba gratis del Plan Smart si eres cliente de Qonto con un Plan Basic y no has activado anteriormente esta prueba (la oferta solo es válida una vez por cada cuenta). 💡Es bueno saberlo: Tienes derecho a una prueba gratuita después de tus primeros 30 días gratuitos si estás en un plan mensual. Esta oferta no está disponible si has optado por un pago anual. ¿Cómo activo mi prueba gratis del Plan Smart? Entra en tu cuenta de Qonto desde el ordenador. Haz clic en Ajustes en el panel de la izquierda. Haz clic en la sección Plan y facturación y dentro de ahí en Detalles del plan Haz clic en Cambiar de Plan Elige el Plan Smart y sigue las instrucciones ¿Qué cambios voy a notar durante mi prueba gratis del Plan Smart? Mientras dure la prueba gratis del Plan Smart tendrás límites ampliados y podrás acceder a más funcionalidades que van a ayudarte a darle un impulso a tus finanzas: ✔️ Una cuenta de empresa con más funcionalidades 60 transferencias y domiciliaciones al mes incluidas en tu suscripción. Es decir, 30 más de las que ya tenías. La posibilidad de crear una subcuenta dentro de tu cuenta principal para gestionar tus finanzas. Todas las tarjetas virtuales que quieras. Recepción de transferencias SWIFT sin la tasa de 5 € que se aplicaba a tu anterior suscripción. Transferencias masivas (hasta 200 transferencias agrupadas en una sola). ✔️ Todo lo que necesitas para simplificar tus finanzas. Un acceso exclusivo para tu contable . El envío de recibos por email, con la reconciliación automática de tus transacciones en Qonto. Detección automática del IVA . Etiquetas personalizables para tus transacciones . La digitalización y almacenamiento de todos los recibos de compra Herramientas de gestión de proveedores (menú proveedores, etiquetas customizables, IVA personalizado) . 📌 Puedes encontrar más detalles sobre los servicios, las características y los precios de la cuenta Smart aquí . ¿Me cobrarán por mi prueba del Plan Smart? Durante tu primer mes de la prueba gratis del Plan Smart: Se te seguirá cobrando tu Plan Básico (11 €/mes) y además disfrutarás de todas las ventajas del Plan Smart sin coste adicional. Cuando acabe el primer mes de prueba gratis: Puedes seguir con el Plan Smart (sin necesidad de gestionar nada por tu parte) por 19 €/mes (sin IVA). Otra opción es volver al Plan Basic sin coste extra. Solo hay que cancelar la prueba gratis antes de que acabe el primer mes. 💡 Puedes comprobar la fecha de caducidad de la prueba del Plan Smart siempre que quieras. Solo tienes que entrar en tu cuenta de Qonto y seguir estos pasos: Ajustes > Plan y facturación > Detalles del plan . ¿Cómo puedo cancelar mi prueba gratis del Plan Smart? Puedes cancelarla en cualquier momento durante el primer mes. Para hacerlo, sigue estos pasos: Entra en tu cuenta de Qonto desde el ordenador. Haz clic en Ajustes en el panel de la izquierda. Haz clic en la sección Plan y facturación y después en Detalles del plan. Haz clic en Cambiar de Plan. Elige el Plan Basic y sigue las instrucciones. 👉 Si invitaste a tu contable con un acceso en modo lectura de tu cuenta Qonto o creaste una segunda cuenta, se abrirá una página que te pedirá que o bien « anules el acceso especial para tu gestor» o que «cierres tu segunda cuenta». Tendrás que hacer esto antes de poder cancelar la prueba gratis del Plan Smart. El motivo es que estas funcionalidad no están disponibles en el Plan Básic. Las acciones que te contamos solo pueden hacerse desde el ordenador, no con el móvil) - consulta aquí para conocer más detalles sobre cómo volver a tu plan anterior ¿Qué ocurre si cambio a un plan de facturación anual durante mi prueba gratuita del plan Smart? En este caso, tu suscripción de prueba gratuita se interrumpirá y se te facturará inmediatamente en el sistema de facturación anual (para el plan de suscripción que hayas seleccionado). Si cambio de la facturación anual a la mensual, ¿puedo seguir siendo elegible para la prueba gratuita del plan Smart? Sí, podrás seguir disfrutando de la prueba gratuita del Plan Smart, sólo si nunca lo has utilizado en el pasado. Volver al Plan Basic cuando la prueba gratis del Plan Smart termine Si no has cancelado la prueba gratis antes de la fecha de vencimiento, te quedarás automáticamente en el Plan Smart y se te cobrará la parte proporcional de los días que falten hasta final de mes. Si quieres hacerlo, puedes ir a la sección Detalles del plan que encontrarás en Plan y facturación en tu cuenta de Qonto (desde el ordenador). Al hacerlo, se abonará en tu cuenta la diferencia de tarifa entre el Plan Smart y el Plan Basic en función del prorrateo de los días que quedan hasta el final del mes. Si no he tenido tiempo de usar mi prueba gratis, ¿puedo repetirla otro mes? Ten en cuenta que tu prueba gratis del Smart Plan solo es válida una vez y durante un mes. Asegúrate de activarla en un momento en el que vayas a poder aprovecharla al máximo. 💡 ¿No sabes por dónde empezar? Desde que empieza esta prueba gratis y durante ese primer mes, vas a ir recibiendo emails habitualmente desde Qonto para ayudarte a familiarizarte con tu nuevo Plan Smart. | https://help.qonto.com/es/articles/6340529-como-empiezo-mi-mes-de-prueba-gratis-del-plan-smart |
¿Dónde puedo encontrar el contrato de apertura de cuenta? | Justo después de tu registro, se te envía un correo electrónico llamado " Bienvenido a Qonto ". El compromiso entre Qonto y el cliente se materializa ahora por la aceptación de nuestras Condiciones Generales de Uso (CGU). Al registrarse, la persona que abre la cuenta acepta nuestras CGU marcando el campo de aceptación. ✅ 💡Si no encuentras el correo electrónico: Por favor, echa un vistazo a tu buzón de correo no deseado Comprueba la sección de documentos legales, en nuestra página web, donde están disponibles las CGU: Documentos legales | https://help.qonto.com/es/articles/4359534-donde-puedo-encontrar-el-contrato-de-apertura-de-cuenta |
¿Dónde puedo encontrar mis facturas Qonto? | La facturación de Qonto se basa en un periodo de calendario mensual o anual y las facturas se generan el primer día de cada mes . No se generarán facturas para aquellos meses en los que el importe total sea 0. Las facturas muestran las cuotas de suscripción y las cuotas adicionales que fueron bien completadas para ese mes. Las cuotas anuales se mostrarán en la factura correspondiente al mes durante el cual se cargó la cuota. Para una mejor visibilidad, puedes recuperar tus facturas de Qonto en cualquier momento desde nuestra interfaz web. Para ello, tienes dos opciones: Desde la página Web de Qonto: Entra en Ajustes Después, en la sección Plan y facturación selecciona Facturas de Qonto Por último, selecciona la factura que deseas descargar haz clic en el botón de descargar.🎉 ✌️Es bueno saberlo: Puedes seleccionar y descargar tantas facturas como sea necesario de forma masiva. Se enviará automáticamente a tu dirección de correo electrónico un archivo comprimido (.zip) con todas las facturas seleccionadas en PDF. Este correo electrónico puede ser reenviado a tu contable o a cualquier persona de tu elección. En la sección Transacciones Haz clic en la transacción de tu elección en la sección Transacciones . A continuación, haz clic en Factura . Encontrarás tu factura adjunta. 🎉 | https://help.qonto.com/es/articles/6068090-donde-puedo-encontrar-mis-facturas-qonto |
¿Cómo funciona la facturación en Qonto? | Las cuotas de suscripción se facturan directamente del saldo de tu cuenta. Dependiendo de tus preferencias de facturación, puedes elegir entre pagar las cuotas de suscripción mes a mes o pagar por adelantado el año completo eligiendo nuestra opción de pago anual (para más información sobre cómo cambiar de plan y opciones de facturación, haz click aquí ) 💡 Asegúrate de que el saldo de tu cuenta sea superior a las cuotas de tu próximo abono, tanto si has elegido que se te facture anual como mensualmente. Para saber cuánto te va a costar la suscripción, haz click aquí . ¿Cuándo se me facturará? Tu primer pago vence al final de tu período de prueba de 30 días después de unirse a Qonto (excepto para Incorporar Compañías, en este caso, tu primer pago vence al registrarse). Nuestra facturación funciona de esta manera, dependiendo de tu preferencia de facturación: He elegido que se me facture mensualmente: El importe de tu primera cuota de suscripción se calculará en función del número de días que queden del mes en el momento de registrarse. Después de este primer periodo, se te facturará el primer día del mes la cuota completa. Además, (si procede) cobraremos tus tarjetas y socios adicionales el primer día de cada mes y tus cuotas adicionales (operaciones fuera de suscripción) sobre la marcha durante el mes. He elegido que se me facture anualmente: El importe de tu primera cuota de suscripción se calculará en función del número de días restantes del mes + 11 meses (para completar un año completo). Después de este primer periodo, se te facturará cada año la cuota anual completa. Además, (si procede) cobraremos tus tarjetas y socios adicionales el primer día de cada mes y sus cuotas adicionales (operaciones fuera de suscripción) sobre la marcha durante el mes. ¿Qué pasa si Qonto no puede cobrarme? 💡 Qonto ha optado por no aplicar comisiones de penalización en tus pagos atrasados , como hacen otras entidades. En caso de saldo insuficiente, se te notificará un "fallo de pago" y se te solicitará que recargues tu cuenta para que tu pago pueda ser procesado a continuación. Si se ha producido un primer impago y has recargado tu cuenta durante el mes, hay dos situaciones posibles: Si tienes fondos suficientes para cubrir todas tus cuotas: Qonto cargará en tu cuenta el precio total de la suscripción. Ya no tendrás cuotas pendientes. Ejemplo: si tienes una cuota pendiente de 169€ y recargas tu cuenta de 180€. Se cargará a tu cuenta 169€. Todas tus cuotas estarán pagadas y tendrás un saldo restante de 11€. Si no tienes fondos suficientes para cubrir todas tus comisiones: en este caso, tendrás cargos pendientes a principios del mes siguiente. Sin embargo, para evitar muchos cargos pendientes, Qonto intentará cobrar todo, o parte, de las cuotas mensuales restantes que tengan más de un mes de antigüedad el día 1 de cada mes. ¿Cuándo recibo mi factura para el pago de mis suscripciones de Qonto? El día 1 de cada mes, tu factura estará disponible en tu aplicación Qonto con la lista de cuotas a pagar del mes anterior: He elegido que se me facture mensualmente : tu factura mostrará tus cuotas de suscripción, tus tarjetas extra y las cuotas adicionales. He elegido que se me facture anualmente : la factura mostrará las cuotas de suscripción (solo el primer mes tras el pago anual) y después, cada mes, solo recibirás la factura de las cuotas mensuales (tarjetas extra y cuotas adicionales). ¿Dónde puedo encontrar los detalles de mis suscripciones? Puedes tener información adicional de todos los cargos de Qonto desde la vista de tu historial, haciendo clic en la línea de la transacción. Además, si deseas ver los detalles de tus cargos actuales, puedes ir a Ajustes > Plan y facturación > Detalles del plan . Para descargar tus facturas, echa un vistazo al artículo ¿Dónde puedo encontrar mis facturas Qonto? | https://help.qonto.com/es/articles/4359672-como-funciona-la-facturacion-en-qonto |
¿Cómo crear presupuestos de equipo en Qonto? | Sólo los titulares de cuentas y los administradores pueden crear y gestionar presupuestos en Qonto. ¿Eres un titular a cargo de un presupuesto? Este artículo es para ti. ¿Qué es la función Presupuestos de equipo de Qonto? Desde la sección Gastos de equipo o "Más" desde un teléfono, puedes: Crear un presupuesto y asignarlo a un equipo Seguir en tiempo real los gastos vinculados a este presupuesto Encargar el seguimiento a un colaborador con el rol Manager en Qonto. 👆 Es bueno saberlo Se puede crear hasta un presupuesto por equipo. Sin embargo, es posible incluir dos periodos de 12 meses cada uno en el mismo presupuesto, que pueden solaparse entre el año en curso y el siguiente. Además, un presupuesto puede elaborarse hasta con 12 meses de antelación, lo que ofrece flexibilidad de planificación. La periodicidad de este presupuesto puede ser mensual o global, es decir, cubrir todo el periodo en cuestión. ¿Cómo crear y asignar un nuevo presupuesto de equipo? Sólo disponible desde un ordenador 🖥️ Crea y asigna un nuevo presupuesto en unos pocos clics: Ve a la sección Gastos de equipo y haz clic en Crear un presupuesto . Selecciona un equipo existente y nombra un titular (función Manager ) o crea un nuevo equipo haciendo clic en Crear un equipo . Define el periodo presupuestario e introduce el importe total o mensual del presupuesto. Por último, haz clic en Continuar para finalizar la creación del presupuesto de tu equipo. ¿Cómo modificar un presupuesto de equipo una vez creado? Disponible sólo desde un ordenador 🖥️ Ve a Gastos de Equipo > Presupuestos de Equipo Haz clic en el Presupuesto que desees modificar y, a continuación, en Editar presupuesto en la esquina superior derecha Selecciona un nuevo periodo o importe. En esta fase, también puedes añadir un nuevo periodo presupuestario. Para finalizar los cambios, haz clic en Guardar . 👆 Es bueno saberlo No es posible cambiar la frecuencia del presupuesto (de mensual a global o de global a mensual). Si deseas hacerlo, debes eliminar el presupuesto actual y luego crear uno nuevo con la nueva frecuencia deseada. También deberás reasignar manualmente los gastos en los que ya haya incurrido tu equipo al nuevo presupuesto, si es necesario. ¿Cómo puedo archivar un presupuesto después de haberlo creado? Sólo disponible desde un ordenador 🖥️ En la sección Gastos del equipo > Presupuestos , haz clic en el Presupuesto que deseas archivar. Haz clic en Archivar en la esquina superior derecha. 👆 Es bueno saberlo Archivar un presupuesto es una acción permanente. Todos los datos relativos a este presupuesto no podrán recuperarse una vez archivado el presupuesto. ¿Cómo reasignar manualmente una operación a otro presupuesto de equipo o a ninguno? Cada transacción individual puede asignarse a un presupuesto después del gasto o reasignarse de un presupuesto a otro. Ve a las transacciones. Haz clic en la transacción que deseas asignar o reasignar. En el detalle de la transacción, ve a la sección Presupuesto y elige el presupuesto correspondiente. 👆 Es bueno saberlo Sólo los Titulares de Cuenta o los roles Admin pueden asignar o reasignar una transacción a cualquier presupuesto. Los managers sólo pueden reasignar transacciones a presupuestos a los que hayan sido previamente asignados. ¿Cómo funciona el seguimiento en tiempo real de los gastos del equipo? En cuanto un miembro del equipo realiza una transacción con su tarjeta Qonto o mediante una transferencia, el gasto se deduce automáticamente del presupuesto del equipo. Puedes ver las transacciones de un presupuesto y la cantidad restante asignada simplemente haciendo clic en el presupuesto correspondiente en la sección Presupuesto. A continuación, puedes buscar por periodo para obtener más detalles. Nuestros consejos para sacar el máximo partido a Presupuestos en Qonto Mantente en contacto Comunícate eficazmente con tus equipos. Mantenlos informados del progreso de su presupuesto e involúcralos activamente en la gestión de las finanzas de tu empresa. Delega con el titular Apóyate en el papel de Manager . Asigna un presupuesto y confía su seguimiento a un jefe de equipo o a un colega de confianza. Tú mantienes el control, sin las molestias administrativas que te ralentizan. Analiza tus gastos en profundidad Con el seguimiento en tiempo real del Presupuesto en Qonto, vigila tus gastos, tendencias y áreas en las que podrías optimizar costes. Para que tus futuros presupuestos sean los más precisos y realistas posible. | https://help.qonto.com/es/articles/8173559-como-crear-presupuestos-de-equipo-en-qonto |
¿Cómo gestiono el presupuesto de mi equipo en Qonto? | ¿Cuál es mi papel como Manager en la función Presupuestos de equipo de Qonto? Como Manager, tienes la responsabilidad de supervisar un presupuesto de equipo específico asignado a tu equipo por el Titular de la cuenta. Tu función es garantizar que el equipo se mantenga dentro del presupuesto de equipo mientras realizas las transacciones comerciales necesarias. ¿Cómo se accede a la función Presupuestos de equipo? Puede acceder a la función Presupuestos de equipo desde la sección Gastos de equipo a través de la aplicación web y desde la sección " Más " de tu teléfono. Sin embargo, ten en cuenta que solo serán visibles los presupuestos que te haya asignado el Titular de la cuenta. ¿Cómo controlo los gastos de mi equipo? La función Presupuestos de equipo proporciona actualizaciones en tiempo real de los gastos de tu equipo. Cada vez que un miembro del equipo realiza una transacción con su tarjeta Qonto, el gasto se deduce automáticamente del presupuesto del equipo. Puedes ver estas transacciones y el presupuesto de equipo restante en la sección Presupuestos de equipo. ¿Cómo se asignan las transacciones de mi equipo a un presupuesto? Una vez creado un presupuesto para un equipo determinado, las siguientes transacciones se asignarán automáticamente a un presupuesto: Transferencia iniciada por un miembro del equipo Pago con tarjeta Qonto realizado por un miembro del equipo Reembolso de gastos solicitado por un miembro del equipo Cada transacción se asignará al periodo presupuestario correspondiente al momento en que la transacción se haya ejecutado con éxito. Ten en cuenta que las transacciones pueden reasignarse manualmente a presupuestos de equipo a posteriori. ¿Cómo reasignar manualmente una operación a otro presupuesto de equipo o a ninguno? Como Manager , sólo tiene permiso para controlar y gestionar el presupuesto asignado al equipo al que perteneces . Así, puedes reasignar manualmente transacciones individuales o eliminarlas de cualquiera de tus presupuestos navegando a los detalles de la transacción en la pestaña Transacciones. Para ello, selecciona la transacción que deseas reasignar. A continuación, profundiza en los detalles de la transacción y ve a la sección de presupuesto de equipo. Desde allí, puedes seleccionar el nuevo presupuesto de equipo que deseas asociar a esta transacción. Puedes consultar este artículo sobre lo que pueden hacer el Titular y los Admins con respecto a la reasignación. ¿Puedo ajustar el presupuesto del equipo? Como Manager , no puedes ajustar el presupuesto de equipo directamente. Sólo el Titular de la cuenta y los Admins tienen autoridad para crear y ajustar presupuestos de equipo. Si crees que es necesario aumentar o reducir el presupuesto, coméntalo con el Titular de la cuenta o con los Admins encargados de las finanzas de tu empresa. 👍 ¿Qué debo hacer si nuestro equipo está a punto de superar el presupuesto? Si tu equipo está a punto de sobrepasar su presupuesto de equipo, es crucial que se lo comuniques a tus miembros. Fomentar el gasto consciente y revisar la necesidad de los próximos gastos. Si es necesario, habla con el Titular de la cuenta para ajustar el presupuesto de equipo. Pero no te preocupes, si alcanzáis o superáis el límite establecido, los futuros pagos se bloquearán. ¿Cómo puedo gestionar eficazmente el presupuesto de equipo asignado? He aquí algunos consejos para gestionar eficazmente el presupuesto de su equipo: Controlar periódicamente los gastos : Vigila los hábitos de gasto de tu equipo y asegúrate de que todas las transacciones son necesarias y se ajustan a los objetivos empresariales. Comunica con eficacia : Mantén informado a tu equipo sobre el estado del presupuesto y fomenta el gasto responsable. Planifica con antelación : Prevee los gastos importantes e inclúyalos en tu presupuesto para evitar sorpresas. Comenta los cambios presupuestarios : Si crees que hay que ajustar el presupuesto de equipo, no dudes en comunicárselo al Titular de la cuenta o al director financiero. Mantente alerta con las notificaciones: Por defecto, los propietarios de presupuestos de equipo reciben notificaciones push y correos electrónicos: Cuando el gasto alcanza el 80% del importe presupuestado. Cuando el gasto alcanza el 100% del importe presupuestado. Estos ajustes de notificación pueden personalizarse en los ajustes de la aplicación Qonto. Mantenerte alerta con las notificaciones puede ayudarte a tomar medidas oportunas y a gestionar tu presupuesto de equipo de forma más eficaz. | https://help.qonto.com/es/articles/8174032-como-gestiono-el-presupuesto-de-mi-equipo-en-qonto |
¿Qué representan los indicadores de mi panel de control? | ¿Qué uso les puedo dar? Quiero saber cuánto dinero tengo en la cuenta, porque necesito comprar material. Quiero comparar mis gastos de este mes con los del mes pasado, para ver si he conseguido ahorrar. Definición Con estos cuatro gráficos podrás ver al instante: Tu saldo disponible en cuenta Tus variaciones de flujo de caja, que representan la diferencia entre tus ingresos y tus gastos. Tus entradas, el dinero que has ganado. Tus salidas, lo que has gastado. 👆 Bueno saber: las transferencias internas no se incluyen en los gráficos cuando se selecciona Todas las cuentas . Descripción Cada gráfico se dibuja en forma de curva, con un eje vertical (el importe, en euros) y un eje horizontal (el periodo en cuestión, por días, semanas o meses). Sea cual sea el periodo que hayas seleccionado, el importe que aparecerá en la parte superior izquierda de cada gráfico corresponde a la franja temporal seleccionada. Personalización En cada gráfico, puedes escoger el periodo del que te gustaría obtener más datos. En caso de que quieras tener una comprensión aún más profunda de tus flujos, gracias a tus gráficos de Entradas y Salidas, puedes filtrar tus transacciones comparando diferentes criterios. 👆 Cuando pasas el ratón por una línea o una curva, puedes ver los detalles de tu indicador, sobre el periodo seleccionado. Por ejemplo, si colocas el ratón encima del gráfico de Salidas, ajustado a los ‘últimos 30 días’, podrás leer el número de transacciones que tuvieron lugar ese día y el importe total que representan esas transacciones. En el móvil, el mismo proceso se aplica a los 4 primeros gráficos. Mantén el dedo en la pantalla y arrástralo hasta la fecha que quieras explorar para obtener más detalles. Para más información sobre el panel de control, consulta los siguientes artículos: Las nociones básicas para gestionar el panel de control ¿Qué representa el gráfico de ‘Flujo de Caja’ de mi panel de control? ¿Qué representan los dos gráficos ‘Entradas por’ y ‘Salidas por’ en mi panel de control? | https://help.qonto.com/es/articles/6121194-que-representan-los-indicadores-de-mi-panel-de-control |
¿Qué representa el gráfico de ‘Flujo de Caja’ de mi panel de control? | ¿Cuándo se usa? Quiero comprobar el efecto que puede haber tenido la estacionalidad en mi negocio, tras ver una bajada en la actividad durante el verano, por ejemplo. Quiero entender el impacto de la contratación de un agente de ventas a principios de año, comparando el coste y los ingresos que ha aportado. Definición El flujo de caja es la evolución de la tesorería de tu negocio, distribuida en entradas y salidas a lo largo del tiempo. 👆 Bueno saber: las transferencias internas no se incluyen en los gráficos cuando se selecciona Todas las cuentas . Descripción El flujo de caja aparece como un gráfico de barras con una barra verde para las entradas y una barra roja para las salidas, por mes. La línea morada marca el saldo en cuenta. Para el mes actual, la curva aparecerá en forma de línea de puntos indicando que el mes aún no ha terminado. 👆 Esta curva puede caer de forma temporal por debajo del eje horizontal. Esto puede suceder en meses en los que tengas más gastos que ingresos. Personalización Puedes cambiar el periodo que está examinando, al año actual o a los últimos 12 meses. 👆 Puedes mover el ratón entre dos tipos de elementos: Las barras, rojas o verdes. Si colocas el ratón sobre cada una de ellas, verás la información sobre el flujo de caja. El mes en sí, que te permitirá ver un resumen del mes que estás analizando. En el móvil, desplácete horizontalmente por el gráfico para ver el mes que deseas explorar y pulsa sobre él para ver los detalles. Para más información sobre el panel de control, consulta los siguientes artículos: Las nociones básicas para gestionar el panel de control ¿Qué representan los indicadores de mi panel de control? ¿Qué representan los dos gráficos ‘Entradas por’ y ‘Salidas por’ en mi panel de control? | https://help.qonto.com/es/articles/6121213-que-representa-el-grafico-de-flujo-de-caja-de-mi-panel-de-control |
¿Qué representan los dos gráficos ‘Entradas por’ y ‘Salidas por’ en mi panel de control? | ¿Cuándo se usa? Entradas: Quiero comparar cuánto dinero gano a partir de cada uno de mis clientes, para decidir dónde quiero poner mi foco en el próximo trimestre. Salidas: Quiero entender cuánto estoy gastando en comida y catering para determinar si el aumento en los costes está relacionado con esta categoría de gastos. Definición Estos dos gráficos sirven para ayudarte a entender en qué consisten tus entradas y salidas de dinero. 👆 Bueno saber: las transferencias internas no se incluyen en los gráficos cuando se selecciona Todas las cuentas . Descripción 👆 Para usar correctamente estos dos gráficos, tendrás que categorizar tus transacciones usando las categorías preestablecidas o tus categorías de etiquetas personalizadas. Estos gráficos tienen forma de anillo. Cada elemento de la categoría que se va a analizar tiene un color diferente. Si en el gráfico de «Entradas por» estás en la categoría «clientes» y tienes 4 clientes, el anillo tendrá 4 colores. Si uno de tus clientes representa la mitad de tus ingresos y está representado gráficamente por el color amarillo, la mitad del anillo será amarillo. Los otros 3 clientes y sus colores correspondientes se repartirán la segunda mitad del anillo. Se pueden representar hasta 7 elementos, que se correspondan con aquellos que son más significativos en la categoría que estamos analizando. Si hay más elementos, verás 6 de ellos y un séptimo que agrupe todos los restantes. Para ver este último elemento de forma detallada, pasa el ratón por encima. En el medio del anillo, aparecerá el importe total de la categoría. En el anillo de «Entradas por», el importe será positivo. En el anillo de «Salidas por», será negativo. Cada elemento aparece en la leyenda, con su porcentaje correspondiente. Personalización básica Tus flujos entrantes y salientes pueden analizarse de forma (aún) más precisa. Entradas: categorías, fuente. Salidas: Categorías, miembro, beneficiario. Personalización avanzada: etiquetas personalizadas y equipos Las etiquetas personalizadas, disponibles en los planes Smart, Premium, Essential, Business y Enterprise, se usan para comparar los diferentes flujos de caja entre ellos, según tus necesidades. Consulta este artículo , si necesitas más información sobre las etiquetas personalizadas. Si tienes uno o varios equipos en tu cuenta Qonto, también podrás filtrar por equipo o por miembro. En caso de que quieras tener una comprensión aún más profunda de tus flujos gracias a tus gráficos de Entradas y Salidas, puedes filtrar tus transacciones comparando diferentes criterios. Para saber más, ve a este artículo . 👆 Si pasas el ratón por cada una de las partes del anillo, aparecerá un recuadro emergente con: La sección que representa ese elemento en la categoría a la que pertenece. El número de transacciones que incluye. El importe total correspondiente a esas transacciones. La evolución de ese importe, en comparación con el periodo anterior, en caso de que la cuenta tenga al antigüedad suficiente para comparar. La personalización sólo está disponible en el ordenador. Para más información sobre el panel de control, consulta los siguientes artículos: Las nociones básicas para gestionar el panel de control ¿Qué representan los indicadores de mi panel de control? ¿Qué representa el gráfico de ‘Flujo de Caja’ de mi panel de control? | https://help.qonto.com/es/articles/6121261-que-representan-los-dos-graficos-entradas-por-y-salidas-por-en-mi-panel-de-control |
¿Cuáles son los elementos básicos para gestionar mi panel de control? | Puedes acceder a tu panel de control desde tu ordenador y tu teléfono inteligente. Como propietario, administrador o contable, puedes acceder a él en tu aplicación web pulsando en Gestión de tesorería > Panel de control en la barra lateral izquierda de tu aplicación web, o en tu aplicación móvil, tocando en la sección Más en la parte inferior derecha de tu pantalla, y luego en Panel de control . Esta sección de la app sirve para supervisar el flujo de caja y controlar la tesorería de tu cuenta Qonto. Si tienes más de una cuenta, puedes seleccionar una de ellas o todas a la vez. Los datos aparecerán en la página según lo que hayas seleccionado. El panel de control incluye varias secciones: Indicadores Flujo de caja Entradas y salidas (filtrables) en la aplicación móvil 👆 Bueno saber: las transferencias internas no se incluyen en los gráficos cuando se selecciona Todas las cuentas . Antes de explorar las diferentes secciones, te explicamos las nociones básicas para que puedas entender cómo funciona tu panel de control. La memoria de los gráficos Las opciones de los gráficos para cada miembro se quedan registradas en cada dispositivo. Si modificas el periodo de un gráfico, la próxima vez que te conectes a Qonto desde el mismo dispositivo y perfil, esta configuración seguirá apareciendo. Las opciones de gráficos por miembro se guardan en cada empresa. Si tienes varias cuentas, la configuración definida para la empresa A será válida solo para esta empresa, y no se aplicarán en la empresa B o C. Las opciones gráficas se aplican según el miembro en una misma cuenta. Si eres el propietario de la cuenta y tu socio tiene acceso de Admin, puede que la configuración del panel sea completamente diferente. Los elementos comunes a todos los gráficos Todos los gráficos tienen las mismas características. En cada uno de ellos, podrás: Cambiar el periodo, ya sea de forma acumulativa o corriente. La forma acumulativa tendrá en cuenta toda la información incluida hasta la fecha, desde el principio del periodo seleccionado (un mes, un trimestre o un año). La forma corriente tendrá en cuenta los últimos 30 días, los últimos 3 meses o los últimos 12 meses, a partir de la fecha actual. Por ejemplo, si quieres conocer la suma de tus gastos el día 2 de marzo, de todo el mes de marzo, tendrás que seleccionar «Mensual Acumulativo» en tus ajustes. Pero si el día 2 de marzo quieres conocer los gastos de los últimos 30 días, tendrás que seleccionar «últimos 30 días». 👆 Si tienes un plan Smart, Premium, Business o Enterprise, también podrás definir un periodo concreto. Para ver más detalles, pasa el ratón por encima de los distintos elementos: colores, líneas, barras o secciones de círculos. Se abrirá un recuadro con información adicional sobre cada elemento. En el móvil, el mismo proceso se aplica a los 4 primeros gráficos y el gráfico de "Flujo de Caja". Mantén el dedo en la pantalla y arrástralo hasta la fecha que quieras explorar para obtener más detalles. Ahora, podemos ver cómo funciona cada una de las secciones. ¿Qué representan los indicadores de mi panel de control? ¿Qué representa el gráfico de ‘Flujo de Caja’ de mi panel de control? ¿Qué representan los dos gráficos ‘Entradas por’ y ‘Salidas por’ en mi panel de control? | https://help.qonto.com/es/articles/6120948-cuales-son-los-elementos-basicos-para-gestionar-mi-panel-de-control |
¿Cómo se calcula la tesorería de una empresa? | Es la posición neta de tesorería, no el flujo de caja, lo que debe tenerse en cuenta para determinar la salud financiera de la empresa. De hecho, la posición neta de tesorería de la empresa se refiere a todos los fondos disponibles, en efectivo o en la cuenta bancaria de la empresa, tras el pago de los gastos y el cobro de los ingresos. Se calcula a partir de la siguiente resta: Caja neta (CN) = Caja - Pasivo a corto plazo. Sabemos que estos términos son un poco complejos, pero te lo explicamos todo a continuación. El flujo de caja de una empresa se refiere a todos sus recursos disponibles que pueden utilizarse para financiar sus operaciones. En otras palabras, es su flujo de caja. Como recordatorio, incluye los fondos disponibles en efectivo, en la cuenta bancaria de la empresa y los valores negociables. Las deudas a corto plazo corresponden a todos los pagos que la empresa debe realizar para financiar su actividad. Esto incluye: Sueldos de los empleados; Compras a proveedores; Gastos de alquiler; Pago de las cargas sociales y fiscales (IVA, impuesto sobre la renta, impuesto de sociedades, etc.); Y, en general, todas las deudas a corto plazo necesarias para las operaciones (gastos de mantenimiento, compra de materias primas, compra de equipos, mercancías, etc.). Se pueden prever tres situaciones: Cuando la tesorería de la empresa es mayor que sus deudas a corto plazo, la posición neta de tesorería es positiva . A primera vista, su situación financiera es por tanto saludable. Es capaz de hacer frente a todos sus gastos sin necesidad de ayuda financiera externa. Cuando los activos líquidos de la empresa son iguales a sus deudas a corto plazo, la posición de tesorería neta es cero . Se dice que su situación financiera está equilibrada . No necesita financiación externa. Sin embargo, se encuentra en una posición delicada, ya que no podrá hacer frente a gastos excepcionales. Cuando el flujo de caja de la empresa es inferior a sus deudas a corto plazo, la posición de caja neta es negativ a. La empresa no tiene recursos suficientes. Por lo tanto, necesitará apoyo financiero para seguir desarrollándose. Pongamos un ejemplo para entenderlo mejor: Marta es gerente de una pyme especializada en el alquiler de coches. Los activos líquidos de su empresa (todos los fondos disponibles en caja, cuenta bancaria y valores de inversión) ascienden a 100 000 euros, mientras que sus deudas a corto plazo incluyen el pago de las cotizaciones a la seguridad social, los impuestos, los salarios y el mantenimiento del vehículo. Están valorados en 50 000 euros. Para calcular su posición de tesorería neta, Maxime hace el siguiente cálculo: Caja - Deudas a corto plazo = Posición de tesorería neta (NC) 100 000 - 50.000 = 50.000. La PYME de alquiler de coches tiene una posición de tesorería neta de 50 000 euros. Y por tanto tiene una posición de tesorería positiva. | https://help.qonto.com/es/articles/6133515-como-se-calcula-la-tesoreria-de-una-empresa |
¿Cómo se gestiona la tesorería en Qonto? | Puedes visualizar la evolución de tu flujo de caja en la aplicación, desde tu ordenador, usando el menú Vista general , a la izquierda de la pantalla, o en tu aplicación móvil, tocando en la sección Más en la parte inferior derecha de tu pantalla, y luego en Panel de control . Controla tu flujo de caja fácilmente Tu panel de control te permite visualizar claramente tu flujo financiero en el tiempo, para responder a preguntas como «¿Debería diversificar mi base de clientes?» «¿He optimizado mis gastos correctamente?» El panel de control de Qonto muestra: El saldo disponible en cuenta La variación de la tesorería (la diferencia entre los ingresos y los gastos) Las entradas (la lista de ingresos) Las salidas (la lista de gastos) El flujo de la tesorería (la evolución en el tiempo de las entradas y salidas de efectivo) En el panel de control, podrás: Ver cuánto dinero tienes en la cuenta y si, por ejemplo, es razonable invertir en nuevo material Observar el efecto de la estacionalidad en tu negocio Hacer una estimación del IVA, para poder separar los impuestos Detectar los gastos innecesarios Categoriza tus transacciones para entender los flujos financieros ¿Qué tipo de transporte te es más rentable? ¿De qué cliente tienes una mayor dependencia? ¿Cuáles son los principales gastos de tu negocio? ¿En qué ciudad generas más ingresos? Para responder a estas preguntas, es importante categorizar todas las entradas y salidas de dinero en la cuenta. Porque así cada transacción podrá ser identificada y filtrada. Si una transacción contiene la etiqueta «Publicidad Facebook», sabrás que se trata de un gasto correspondiente a una campaña de comunicación en las redes sociales. Puedes aplicar varios tipos de categorización: Etiquetas de análisis Si tienes un plan Smart, Premium, Essential, Business o Enterprise, puedes crear categorías de etiquetas de análisis con varias etiquetas asociadas a cada categoría. Por ejemplo, una categoría podría ser «Transporte», con etiquetas como «Tren», «Avión» y «Taxi». Si aún no has creado tus categorías de etiquetas de análisis, te enseñamos como hacerlo aquí . Las categorías Las categorías son la versión simplificada y predefinida de las etiquetas y están disponibles en todos los planes de Qonto. Al contrario que las etiquetas, que son completamente personalizables y accesibles desde todos los planes excepto el Basic, las categorías están predefinidas. Permiten identificar las transacciones, como la categoría «Alimentación» o «Seguros». 👆 Las categorías se añaden automáticamente a cada transacción hecha con tarjeta. También puedes aplicarlas de forma manual cuando añades un beneficiario a la hora de hacer una transferencia o en cada una de las transacciones de Transacciones . Gracias a las etiquetas de análisis y a las categorías, puedes tomar decisiones claras basándote en estos dos gráficos (el primero para las entradas y el segundo para las salidas). Te ayudarán a visualizar y a comparar cada elemento, en cada categoría. Cada vez que categorizas una nueva transacción, los gráficos se actualizan. Recomendamos hacerlo cada vez que haya una nueva transacción de forma sistemática, para no perder tiempo más adelante. | https://help.qonto.com/es/articles/6166515-como-se-gestiona-la-tesoreria-en-qonto |
¿Qué es la tesorería de una empresa? | Empecemos por las bases, para poder entender luego cómo optimizar las gestiones. La tesorería comprende aquellos fondos de los que puede disponer la empresa inmediatamente. Los fondos disponibles en la cuenta bancaria de la empresa Los fondos disponibles en caja Los valores mobiliarios de inversión Todos estos fondos pueden moverse a corto plazo si la empresa tiene que hacer frente a una necesidad concreta (pago de servicios, gastos no previstos fruto del crecimiento de la actividad, aumento de los gastos de equipo en una época determinada, etc.) Atención : No hay que confundir la tesorería con el volumen de ventas o con el resultado. El volumen de ventas (o facturación) corresponde a la suma total de las ventas de productos o de prestación de servicios. Y el resultado equivale al volumen de ventas, menos los gastos. A diferencia de la tesorería, el resultado no engloba todos los fondos disponibles de la empresa, como los valores mobiliarios, por ejemplo. | https://help.qonto.com/es/articles/6133505-que-es-la-tesoreria-de-una-empresa |
¿Cómo personalizar las acciones rápidas en la aplicación móvil? | Tu aplicación móvil Qonto te ofrece la opción de configurar acciones rápidas en tu pantalla de inicio, lo que te permite ahorrar tiempo accediendo rápidamente a las funcionalidades que utilizas con más frecuencia. Veamos cómo hacerlo. ¿Qué son las acciones rápidas y cómo puedo utilizarlas? Las acciones rápidas son botones que aparecen en la pantalla de inicio de tu aplicación móvil. Permiten un acceso rápido a acciones específicas y están adaptados a tu rol, plan y permisos específicos dentro de Qonto. Para activar una acción mediante un acceso directo, basta con tocar el icono asociado a la acción deseada y se ejecutará la funcionalidad correspondiente. ¿Cómo puedo personalizar las acciones rápidas? Puedes personalizar las acciones rápidas que aparecen en tu pantalla de inicio en la sección Editar acciones rápidas . Para acceder a ella, toca los tres puntos situados en la esquina superior derecha del panel de acciones rápidas de la pantalla de inicio. Esta acción abrirá una biblioteca de acciones rápidas, personalizables. En esta sección, puedes realizar las siguientes acciones: Eliminar una acción rápida: pulsar el botón cruz situado junto a ella en la sección " Visible ". Añadir una acción rápida: pulsar el botón más situado junto a él en la sección " Ocultas ". Reorganizar el orden de los atajos visibles: arrastrar y soltar los elementos seleccionados tras pulsar prolongadamente los pequeños puntos de la parte superior izquierda. ☝️ Es bueno saberlo: Debes tener al menos una (1) acción rápida en tu pantalla de inicio, y el límite máximo es de cuatro (4) acciones rápidas. | https://help.qonto.com/es/articles/9166800-como-personalizar-las-acciones-rapidas-en-la-aplicacion-movil |
¿Cómo aplico mi código promocional? | ¿Cómo funciona el código promocional? Los códigos promocionales se aplican a tus cuotas de suscripción mensuales o anuales. Si tienes un plan mensual: Durante el periodo de validez del código promocional, se aplicará un descuento mensual a tus cuotas de suscripción. Por ejemplo, si tienes un código promocional de 34 euros sin IVA durante 6 meses, se te descontarán un máximo de 34 euros sin IVA de tus cuotas mensuales cada mes durante 6 meses. Si tienes un plan anual: El descuento se aplica directamente a la cuota de suscripción anual. Por ejemplo, si tienes un código promocional de 11 euros sin IVA para 3 meses, el total (11 euros sin IVA*3) se deducirá directamente del importe de la cuota anual. Si tienes varios códigos promocionales, puedes introducirlos todos en tu interfaz web. Solo puede estar activo un código a la vez. Por lo tanto, tendrás visibilidad sobre cuál está activo y cuáles están pendientes. Los códigos promocionales se aplicarán automáticamente en el orden en que se hayan introducido. 💡 Para las cuentas en proceso de depósito de capital , todos los códigos promocionales sólo se pueden aplicar una vez que su cuenta Qonto ha sido bien validada. ¿Cómo introducir mi código promocional? Para aplicar un código promocional a tu cuenta Qonto, debes iniciar sesión desde un ordenador y realizar las siguientes acciones: Ve a la sección Ajustes de tu aplicación web Qonto. Haz clic en Plan y facturación. Haz clic en la sección Ofertas y descuentos. Introduce tu código promocional en Código promocional y haz clic en Añadir . ¡Listo! Tu código promocional se tendrá en cuenta automáticamente. 🎉 | https://help.qonto.com/es/articles/4460395-como-aplico-mi-codigo-promocional |
¿Se pueden pagar tus impuestos con Qonto? | ⚠️ Para los modelos trimestrales, el plazo termina el día 22/04. Cualquier formulario incompleto o enviado después de día 22/04 a las 17h, será gestionado el día hábil siguiente. Desde el 1 de octubre de 2021 es posible pagar los impuestos de tu empresa a través de Qonto. Hemos implementado una plataforma de presentación y pago de impuestos, accesible desde todos los planes y totalmente gratuito, que te llevará tan solo 5 minutos completar. ¿Cuáles son los pasos a seguir para hacer el pago desde la interfaz Qonto? 🙋♂️ Es importante comentar que no ofrecemos el servicio de Domiciliación Bancaria de los impuestos. Sí que ofrecemos la oportunidad de pagarlos a través del número NRC , el proceso es el detallado a continuación. El pago se completa en 3 pasos: Ve al apartado Integraciones y Partners (abajo a la izquierda), selecciona Contabilidad > Pago de Impuestos ; Haz clic en el botón Ver la web . Serás redirigido a un formulario. Completa el formulario . Tardarás menos de 2 minutos; solo tendrás que: - Seleccionar el modelo de impuesto. - Periodo y ejercicio fiscal. - Datos y NIF del contribuyente. - Importe total de la cuota a tributar (incluyendo los decimales). Serás redirigido a la sección Transferencias de tu aplicación. Verás una transferencia con todos los campos rellenados automáticamente. Revisa que todo sea correcto y haz clic en Confirmar para enviarla. En las próximas horas recibirás un email con el NRC asignado para que puedas utilizarlo para hacer la declaración de impuestos en AEAT (hacienda). ¡Todo listo! En las siguientes 36 horas laborables, tras haber completado el proceso, recibirás un email con el recibo del pago . *Estamos trabajando para que también puedas pagar tu Seguridad Social con nosotros. | https://help.qonto.com/es/articles/5020651-se-pueden-pagar-tus-impuestos-con-qonto |
¿Cómo cerrar mi cuenta Qonto? | ¿Cómo cerrar tu cuenta Qonto? 🖥️ Puedes solicitar el cierre de tu cuenta siguiendo los pasos que se indican a continuación desde un ordenador : Ve a la sección Ajustes > Plan y facturación de tu aplicación web Qonto. Haz clic en el botón Cerrar la cuenta . Sigue las indicaciones hasta la página de confirmación del cierre. 💡 Ten en cuenta que la opción de cierre de cuenta no está disponible desde la app móvil de Qonto. ¿Condiciones para cerrar mi cuenta? Eres el titular de la cuenta. La cuenta está activa No hay ningún procedimiento colectivo en curso (recurso legal, liquidación judicial, baja del registro, etc.). No está activa ninguna cuenta de depósito a plazo (solo para las empresas francesas). El saldo de tu cuenta es de 0 euros y no hay operaciones pendientes (transferencias, pagos con tarjeta, ingresos de cheques) antes del último día del mes. Si no cumples alguna de estas condiciones, el cierre se aplazará hasta el último día del mes siguiente y se te cobrará otro mes de suscripción Qonto. Preguntas frecuentes ¿Cuándo se producirá el cierre de mi cuenta una vez iniciada? Si has elegido una frecuencia de facturación mensual, se producirá el último día del mes en curso . Si presentas la solicitud el último día del mes, se aplazará hasta el último día del mes siguiente. Para la facturación anual, el cierre tendrá lugar al final del periodo de compromiso. Puedes seguir el progreso de tu solicitud de cierre de cuenta en tu aplicación web (cuenta Ajustes > Plan y facturación). ¿Puedo reabrir mi cuenta si ha sido cerrada? No, una cuenta cerrada se desactiva permanentemente y no puede reactivarse en el futuro. Una vez cerrada una cuenta, todas las transferencias realizadas a la misma se devuelven automáticamente al remitente . El cierre conlleva la desactivación inmediata, permanente e irrevocable de su(s) IBAN(s), tarjetas y la imposibilidad de recibir o enviar transferencias. Nota: No es necesario que devuelvas tus tarjetas. No obstante, puedes cancelar tu solicitud de cierre de cuenta antes de la fecha de cierre accediendo a Plan y facturación > Cancelar cierre . ¿El cierre conlleva alguna comisión? No, cerrar tu cuenta Qonto es gratis. ¿Sigo teniendo acceso a mis datos después de cerrar mi cuenta? Sí, incluso si tu cuenta está cerrada, Qonto te proporciona acceso ilimitado para recuperar tu historial de transacciones y estados de cuenta. | https://help.qonto.com/es/articles/4359657-como-cerrar-mi-cuenta-qonto |
¿Puedo comprar/vender criptomonedas con mi cuenta Qonto? | Con una cuenta Qonto, la compra y venta de criptoactivos es posible, pero está regulada. De hecho, no aceptamos todas las transacciones. ¿Qué son las criptomonedas? Las criptomonedas son activos que se intercambian en un modelo peer-to-peer (P2P) sin la intervención de un tercero, como un banco, por ejemplo. Son totalmente digitales y no están reguladas por una institución central como el Banco Central Europeo, por ejemplo. Estas nuevas monedas electrónicas utilizan la tecnología blockchain para transferir la propiedad de las criptomonedas entre sus propietarios. ¿Qué transacciones se aceptan? Como cliente de Qonto, puedes invertir parte de tu dinero en criptomonedas. ✌️ Sólo hay dos requisitos: Que los volúmenes de las transacciones sean limitados y coherentes con la naturaleza de tu negocio. Que puedas justificar el origen de los fondos invertidos y la finalidad de las transacciones. Qonto puede pedirte documentos justificativos (como por ejemplo, extractos de transacciones, facturas, historial de la cartera...) y explicaciones adicionales. ⚠️ Teniendo en cuenta nuestra política de riesgos, Qonto se reserva el derecho de bloquear las transacciones a los proveedores que representen un riesgo de cumplimiento demasiado alto . En particular, de los intermediarios que figuran en la lista negra que mantiene la AMF en caso de advertencia y/o suplantación de un proveedor regulado. Así, en vista de lo anterior, Qonto también puede verse obligado a terminar la relación comercial en un plazo de 30 días , si consideramos que los flujos son demasiado grandes, el origen de los fondos o el propósito de las transacciones son inciertos, o el uso de tu cuenta no es conforme. ¿Cuáles son los elementos clave que hay que comprobar antes de invertir en criptomonedas? Nos gustaría llamar tu atención sobre los siguientes puntos: La naturaleza potencialmente volátil y arriesgada de la inversión en criptomonedas, especialmente para los clientes que no están suficientemente informados. La ubicación de los intermediarios con los que pretendes hacer negocios, que deben estar domiciliados en Estados Unidos, Alemania, Italia, España, Reino Unido o Francia. El estatus de las contrapartes, que pueden estar sujetas a autorización o registro. Por ejemplo, en Francia los operadores deben registrarse como proveedores de servicios de activos digitales (DASP) ante la Autoridad de Mercados Financieros Francesa (AMF) cuando ofrecen: Almacenamiento o acceso a criptoactivos. Compra/venta de criptoactivos contra moneda corriente. Intercambio de criptoactivos por otros criptoactivos. Funcionamiento de una plataforma de negociación de criptoactivos. | https://help.qonto.com/es/articles/5103523-puedo-comprar-vender-criptomonedas-con-mi-cuenta-qonto |
¿Cómo obtener un terminal de pago electrónico (datáfono) vinculado a mi cuenta Qonto? | Muchos clientes nos pidieron que les proporcionáramos un terminal de punto de venta (datáfono) para tener más movilidad a la hora de hacer sus cobros. Este servicio ya está disponible gracias a nuestra asociación con Square, con quien puedes hacer cobros en tiendas físicas u online y llevarte tu datáfono donde quieras.* Un datáfono sencillo, elegante y móvil. Naturalmente, hemos elegido un socio que comparte nuestro ADN: facilidad de uso, atención al diseño, excelente servicio al cliente y asequible. No se requiere ninguna instalación compleja, todo lo que necesitas es un smartphone o una tableta para utilizarlo y gestionar tus recibos de caja estés donde estés. El terminal Square puede aceptar tarjetas de crédito y débito, ya sean con chip o sin contacto, así como también puede procesar pagos con Samsung Pay, Apple Pay y Google Pay. Square x Qonto: ¡Una oferta exclusiva! Como cliente de QONTO, te beneficiarás de condiciones especiales, especialmente negociadas para ti: Comisiones del 1.25% + 0,05 por cada transacción, un datáfono completamente gratis y 2000 EUR de procesamiento gratis. ¿Eres cliente de Qonto y quieres pedir tu terminal Square? Haz clic aquí para abrir una cuenta Square y aprovechar la oferta especialmente diseñada para los clientes de Qonto. ¿Tienes alguna duda? ¿Tienes un gran volumen de cobros? Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente aquí ¡Estarán encantados de ayudarte! ☝️Para utilizar Square, debes estar conectado a una red 3G, 4G o WiFi. *Square dispone de datáfonos físicos y virtuales. | https://help.qonto.com/es/articles/4914708-como-obtener-un-terminal-de-pago-electronico-datafono-vinculado-a-mi-cuenta-qonto |
¿Es posible establecer un contrato EBICS con Qonto? | Sí, hay dos maneras de establecer un contrato EBICS con Qonto: Si utilizas recursos externos para gestionar tu contabilidad (es decir, un contable) puedes conectarte a jedeclare.com a través de l'Electronic Banking Internet Communication Standard (EBICS). La integración Jedéclare permitirá a tu contable recuperar los extractos Qonto directamente en su herramienta de producción contable preferida. Para más información, visita nuestra FAQ Jedéclare . Si has internalizado tu contabilidad (es decir: tienes un DAF, titular financiero o contable interno) puedes conectar Qonto a otras herramientas de contabilidad y tesorería a través del protocolo EBICS T. Más información aquí . ¿Qué es EBICS T frente a EBICS TS? Existen dos tipos de EBICS que puede configurar: T y TS. EBICS T (Transporte) permite el intercambio de ficheros entre empresas y bancos sin firma. Con este tipo, el ordenante del pago transfiere el archivo de pago a través de EBICS y los valida a través de otro canal (por ejemplo: una notificación in-app). Este es el protocolo EBICS soportado por Qonto. Para garantizar la seguridad, requerimos que un usuario inicie sesión en Qonto para aprobar un pago. EBICS TS (Transporte y Firma) requiere que firmes digitalmente una orden de pago antes de enviarla a un banco. Tradicionalmente, esto requiere una 3SKey para completarse: una llave USB física que se inserta en el ordenador del aprobador para validar la orden de pago antes de enviarla al banco. Qonto no admite este protocolo EBICS. | https://help.qonto.com/es/articles/5810691-es-posible-establecer-un-contrato-ebics-con-qonto |
¿Dónde encontrar mis extractos bancarios? | Puedes consultar tus extractos bancarios en cualquier momento desde la interfaz de Qonto, ya sea en nuestro sitio web o en nuestra aplicación móvil. 🖥️ Acceso a través de la web: Tus extractos bancarios están disponibles en la sección de Cuenta de la empresa > Cuentas de tu interfaz Qonto. Haz clic en Descargar los extractos de cuenta para obtener los documentos que necesitas. 📲 Acceso a través del móvil Al hacer clic en Menú > Cuentas (IBAN) , encontrarás tus documentos en la sección Extractos de cuenta. ¿Todavía no dispones de tu extracto bancario? Los extractos de cuenta suelen generarse en los primeros días del mes. Mientras tanto, si necesitas algo parecido a un extracto bancario, puedes crear una exportación de transacciones en unos minutos. Para proceder es necesario: Visitar la sección Transacciones . Filtrar las transacciones por fecha de liquidación Hacer clic en Exportar transacciones . Selecciona Exportación de datos simple o crear una plantilla de exportación personalizada añadiendo las siguientes columnas: 1. Fecha de liquidación (UTC) 2. Nombre de la contraparte 3. Debit 4. Credit Para más información sobre cómo utilizar las exportaciones personalizadas, por favor visita este artículo . | https://help.qonto.com/es/articles/4359625-donde-encontrar-mis-extractos-bancarios |
¿Cómo puedo tener una mejor visibilidad de los recibos que faltan? | Los recordatorios de recibos están disponibles en los planes Essential, Business y Enterprise . Para declarar el IVA, las empresas deben adjuntar un recibo (válido) a cada transacción. Qonto ayuda a recopilar los recibos gracias a los recordatorios semanales que se envían a los miembros de equipo que no hayan subido los tickets a las transacciones correspondientes. También se envía un resumen semanal al Titular de la cuenta y a los Admins. 💡 Los recibos en Qonto no tienen valor probatorio , lo que significa que las empresas en España necesitan guardar los recibos en papel porque los recibos digitales no tienen el mismo valor legal. ¿Cómo puedo ver los recibos que faltan? Dentro de la sección Cuenta de la empresa , en el apartado Transacciones , y en la columna Adjunto , los usuarios de Qonto pueden ver el estado de sus recibos para cada transacción: Añadido , Pendiente o No necesario . Para ver solo las transacciones con recibos en Pendiente , haz clic en Vistas personalizadas y, a continuación, en Faltan los recibos . Los usuarios de Qonto también pueden configurar otras vistas personalizadas con filtros adicionales, y filtrar sus transacciones sin recibos por Miembro , Categoría o Etiqueta personalizada , por ejemplo. Para tener una mejor visibilidad, cada viernes, el Titular de la cuenta y los Admins reciben un email con el resumen semanal de los recibos que faltan y el total de las transacciones sin recibos de los últimos 7 y 30 días. También se les indica el valor de cada transacción, con un enlace al apartado de la app donde están todos los recibos pendientes. 👆 En cualquier momento, el Titular de la cuenta y los Admins pueden desactivar este resumen semanal automático. ¿Cómo se nos avisa a mi equipo y a mí de los recibos que faltan? A cualquier Titular de cuenta, Admin, Manager o Empleado que le falte subir al menos un recibo se le recordará vía: Email: cada lunes, se envía un resumen con el número de transacciones con recibos pendientes de los últimos 7 y 30 días. Notificación en la app: cada miércoles, se envía una notificación al móvil de los usuarios de Qonto que les falte por subir más del 50 % de los recibos de las transacciones de los últimos 30 días. 👆 Estos recordatorios se activan por defecto. El Titular de la cuenta y los Admins pueden desactivarlos en cualquier momento. 💡 El Titular de la cuenta y los Admins también pueden avisar de forma manual a los empleados para que suban sus recibos, simplemente haciendo clic en Solicitar adjunto , en la transacción que elijan. | https://help.qonto.com/es/articles/6538871-como-puedo-tener-una-mejor-visibilidad-de-los-recibos-que-faltan |
¿Mi cuenta Qonto puede estar en negativo? | Tu cuenta no puede quedar en negativo (en descubierto). Por eso siempre comprobamos tu saldo antes de autorizar cualquier pago. Asegúrate de que tu saldo te permite cumplir con los pagos. Tener un saldo bajo va a impedirte procesar cualquier nuevo pago - incluidos los pagos con tarjeta, las transferencias y la domiciliación de pagos - hasta que recargues tu cuenta y tengas un saldo suficiente . Si el saldo de tu cuenta es bajo, recibirás una alerta. Esto ocurre cuando tu saldo actual no te permite realizar transferencias, suscripciones y domiciliación de pagos programados en los próximos 14 días. Dependiendo de tu negocio y de tus necesidades, puedes elegir utilizar Qonto como tu cuenta comercial principal o como una cuenta secundaria para todas tus operaciones diarias. | https://help.qonto.com/es/articles/4359620-mi-cuenta-qonto-puede-estar-en-negativo |
¿Cómo puedo gestionar los recordatorios de recibos? | Los recordatorios de recibos están disponibles en los planes Essential, Business y Enterprise . Para facilitar la recopilación de recibos en Qonto, enviamos: Recordatorios semanales a quienes hayan hecho transacciones, destacando aquellas con recibos pendientes. Resumen semanal de los recibos pendientes a los Titulares de cuenta y Admins. Estos recordatorios están activados por defecto. 💡 Los recibos en Qonto no tienen valor probatorio , lo que significa que las empresas en España necesitan guardar los recibos en papel porque los recibos digitales no tienen el mismo valor legal. Los Titulares de cuenta y Admins pueden desactivar y reactivar la funcionalidad de recordatorios de recibos desde el ordenador siguiendo estos pasos: Ve a la sección de Ajustes Luego ve al apartado Personalización de herramientas Haz clic en Recordatorios de recibos Elige la opción que deseas desactivar o reactivar 👆 No se pueden desactivar las notificaciones desde el móvil. | https://help.qonto.com/es/articles/6538893-como-puedo-gestionar-los-recordatorios-de-recibos |
¿Qué es un IBAN? | El acrónimo IBAN significa «International Bank Account Number - Número Internacional de Cuenta Bancaria». Puedes clicar aquí para saber cómo descargarlo . El IBAN es un código bancario alfanumérico que en España se compone de 24 caracteres (en vez de las 20 cifras de los números de cuenta tradicionales) y que ha servido como sistema unificador de pagos y cobros entre distintos países. Está compuesto por dos características letras iniciales , en referencia al país que lo ha emitido, que van seguidas de dos dígitos de control y de los 20 números de cuenta clásicos (ESXX). Empezó a utilizarse en 2014, cuando entró en vigor la ley SEPA, para regular el conjunto de transacciones en euros que tienen lugar en una zona determinada. Esta zona está compuesta por los 27 países de la UE, más Islandia, Suiza, Noruega, Mónaco y Liechtenstein. El objetivo es que todas las operaciones en euros llevadas a cabo dentro de este área se realicen bajo un mismo criterio y condiciones, tanto las nacionales como las internacionales. A este respecto, el Reglamento N°260/2012 de la UE establece que todos los pagos en euros, enviados y recibidos dentro de la zona SEPA, deberán ser aceptados sin restricciones ni comisiones añadidas. Si necesitas más información sobre este tema o has tenido algún inconveniente en la aceptación del IBAN de tu cuenta Qonto, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en la interfaz de Qonto. | https://help.qonto.com/es/articles/4359641-que-es-un-iban |
¿Cómo puedo personalizar mis notificaciones? | Para tener un mejor control de tus finanzas, puedes activar las notificaciones por email o en tu teléfono , mediante notificación push. Desde un ordenador: En la parte superior derecha de tu página de inicio, encontrarás el menú a partir del cual podrás acceder a los Ajustes . Después, en Ajustes personales , encontrarás el apartado Notificaciones donde puedes activar todas las notificaciones, clicando en el botón gris. Si deseas personalizar y activar solo determinadas notificaciones, solo tienes que hacer clic en el nombre de tu empresa y marcar el tipo de notificación que deseas recibir: correo electrónico, notificación push o ambos. Desde la aplicación móvil : Ve a Menú > Símbolo de ajustes ⚙️ > Notificaciones Simplemente, marca las casillas correspondientes a las notificaciones que deseas recibir o, por el contrario, desmarca las que no deseas recibir. | https://help.qonto.com/es/articles/4359658-como-puedo-personalizar-mis-notificaciones |
¿Cómo funciona el modo oscuro? | ¿Qué es el modo oscuro? El modo oscuro es una visualización oscura de tus aplicaciones y pantalla. Ayuda a reducir la fatiga visual, mejora la legibilidad y ahorra batería en los dispositivos móviles. ¿Cómo cambio al modo oscuro? Desde la app: Ve a Menú > Símbolo de ajustes ⚙️ > Aspecto Selecciona tu modo de visualización ( Modo claro - Modo oscuro - Automático ). El cambio se reflejará al instante Desde la web: Ve a Ajustes , en la esquina inferior izquierda y haz click en Ajustes personales > Aspecto ¿Qué es el modo Automático? El Modo Automático de tu aplicación Qonto ajusta su visualización en función de la hora del día, siguiendo la configuración de tu dispositivo. Al seleccionar el Modo Automático , la pantalla de tu aplicación se ajustará a la configuración de tu dispositivo. Por ejemplo, si tu dispositivo está en Modo Oscuro , tu app Qonto cambiará a Modo Oscuro automáticamente. Del mismo modo, cambiará al Modo Claro si tu dispositivo lo hace. 💡 Bueno saberlo: En la aplicación web, el modo automático se adaptará a la configuración de tu dispositivo. En Firefox y Edge, el modo automático se adaptará a la configuración de tu navegador . ¿Quién puede utilizar el Modo oscuro? El modo oscuro está disponible para todos los usuarios . Todo lo que necesitas es un dispositivo y un sistema operativo compatibles: En el móvil : iOS 13 y superior. Android 10 y superior. En el navegador : Para el ajuste automático: Chrome ≥ 76 , Edge ≥ 79 , Firefox ≥ 67 `, Safari ≥ 12.1 Para oscuro/claro: Todos los navegadores 💡 Cómo comprobar la compatibilidad de tu dispositivo, por dispositivo: iOS : Ajustes → General → Información → Versión de iOs Android : Ajustes → Sobre el teléfono → Información de software → Versión de Android | https://help.qonto.com/es/articles/7325489-como-funciona-el-modo-oscuro |
¿Qué es la funcionalidad Pago a plazos de Qonto y quién puede utilizarla? | Este artículo solo se aplica a las empresas registradas en España, Francia e Italia. Pago a plazos solo está disponible, sujeto a criterios de elegibilidad , para los Admins y Owners que sean directores o ejecutivos de la empresa. ¿Qué es la funcionalidad de Pago a plazos de Qonto? La funcionalidad Pago a plazos , también conocida como financiación de compras, es una solución de financiación integrada en tu aplicación. Te permite desbloquear crédito para financiar tus facturas de proveedores a corto plazo, permitiéndote pagar el monto más tarde en tres cuotas. Si eres elegible, puedes acceder a tu crédito a través de tu app Qonto ( Financiación > Pago a plazos ). El crédito es el importe total del que dispones para financiar tus compras con la funcionalidad Pago a plazos. Para utilizar tu crédito disponible, solamente tienes que subir una factura de proveedor o un presupuesto (mediante transferencia SEPA) a tu aplicación Qonto. A continuación, abonaremos el importe exacto en tu cuenta y configuraremos una transferencia automática desde tu cuenta para pagar a tu proveedor inmediatamente. Esto garantiza que el saldo de tu cuenta siga siendo el mismo después de la operación. Encuentra más detalles aquí. Una vez financiada una factura con la función Pago a plazos, el reembolso se programa automáticamente en tres plazos: +30 días, +60 días y +90 días . A cada uno de ellos se le aplica un tipo de interés mensual fijo del 1,17% (15% TAE) . En cada fecha de vencimiento, el importe de la cuota se cargará automáticamente en tu cuenta principal de Qonto. Por lo tanto, es importante asegurarse de que siempre tienes fondos suficientes para hacer frente a tus cuotas. Para más detalles, puedes consultar este artículo . ☝️ Es bueno saberlo: La TAE (Tasa Anual Equivalente) es una tasa actuarial. Esto significa que el porcentaje mensual se calcula como el porcentaje equivalente en un periodo de 90 días (3 meses). ¿Cómo puede la funcionalidad Pago a plazos mejorar la gestión de tesorería de mi empresa? La funcionalidad Pago a plazos ofrece numerosas ventajas prácticas, como optimizar la gestión de tesorería, ofrecer soluciones para financiar suministros, facilitar la inversión en herramientas y gestionar gastos imprevistos. A continuación encontrarás una lista de ejemplos en los que podrías utilizarla: Financiación de suministros o existencias. Puedes realizar pagos puntuales de alquiler para asegurar una infraestructura empresarial estable para actividades de construcción, por ejemplo, o comprar muebles, pagar los gastos de subasta o reponer existencias. Invertir en nuevas herramientas. Puedes comprar bienes y servicios destinados a apoyar y ampliar tu negocio. Compras de emergencia. Puedes utilizarlo para reponer mobiliario, herramientas y servicios averiados, o para reparaciones. ¿Cómo puedo utilizar la funcionalidad Pago a plazos? Para activar la función Pago a plazos, debes cumplir nuestros criterios de elegibilidad. Si cumples los requisitos, tendrás que firmar un contrato. ¿Cuáles son los principales criterios de elegibilidad? 🇪🇸 Evaluamos tu elegibilidad y calculamos cuánto crédito puedes utilizar con estos criterios: Tu empresa debe llevar registrada al menos 9 meses. Debes ser cliente de Qonto desde hace al menos 6 meses. Tu empresa debe estar domiciliada en España. Las organizaciones sin fines lucrativos no son elegibles. Tu empresa debe estar en pleno funcionamiento y no en proceso de cierre. La autenticación en 2 pasos debe estar activada en tu cuenta de Qonto. Si eres objeto de embargo a raíz de una deuda contraída con una empresa, un particular o las autoridades financieras de tu país, se revocará tu acceso a la función de Pago a plazos. Si no podemos cargar una cuota en tu cuenta en la fecha de vencimiento, se revocará tu acceso a la función Pago a plazos. Más información sobre las consecuencias del retraso en el pago aquí . ☝️ Es bueno saberlo : evaluamos mensualmente tu capacidad de reembolso, por eso tu elegibilidad y el importe del crédito que puedes utilizar pueden variar. Una organización potencialmente no elegible puede convertirse en elegible, y viceversa. Qonto se reserva el derecho de revocar tu acceso a la financiación de compras en cualquier momento, de acuerdo con las condiciones de tu contrato. ¿Y si no cumplo los requisitos? Si no cumples los requisitos para la funcionalidad Pago a plazos de Qonto, puedes explorar otras soluciones de financiación de nuestros partners, en la sección Financiación > Todos los partners de tu cuenta. Y ten en cuenta que, a medida que tu negocio evolucione, puedes llegar a ser elegible para el Pago a plazos con Qonto en el futuro. | https://help.qonto.com/es/articles/8271688-que-es-la-funcionalidad-pago-a-plazos-de-qonto-y-quien-puede-utilizarla |
Como Manager, ¿qué transferencias puedo hacer, aprobar y modificar? | El rol de Manager está disponible para los planes Business y Enterprise . Los managers pueden realizar transferencias y revisar las solicitudes de transferencia de forma autónoma, siempre y cuando: El importe no supere su límite de transferencia. Los importes acumulados de esta transferencia y los ya confirmados para el mes permanezcan por debajo de su límite mensual . Los límites de transferencia son fijados por el titular de la cuenta o los administradores. Dentro de estos límites, los Managers pueden: Realizar o aprobar transferencias estándar externas no recurrentes (SEPA), transferencias internacionales externas (SWIFT) y transferencias masivas. Editar transferencias iniciadas o aprobadas por ellos mismos. Pagar y aprobar pagos de facturas de proveedores. Los managers no pueden: Realizar o aprobar transferencias estándar externas recurrentes (SEPA), independientemente de sus límites. Editar transferencias iniciadas o aprobadas por otros miembros, independientemente de sus límites. Realizar o aprobar transferencias por encima de sus límites. Las transferencias que los gestores no puedan realizar o aprobar se convertirán en solicitudes de transferencia que necesitarán la aprobación del administrador, excepto las transferencias internacionales SWIFT. Los Managers no pueden hacer solicitudes de transferencias internacionales grandes. ¿Cómo establecer y editar los límites de transferencia para el rol de Manager? Los límites se pueden editar en todo momento desde la aplicación web. Se pueden establecer dos límites Un límite de transferencia mensual Un límite por transferencia Para un nuevo Manager: Al invitar a un nuevo Manager, los Administradores o Titulares de Cuenta pueden activar directamente el permiso " Hacer y aprobar transferencias, y reembolsar gastos ". Una vez activado este permiso, pueden establecer los límites. 💡 Si se selecciona la opción "Ninguno", los Managers no tendrán límites. Para un Manager existente: Ve a la sección Ajustes el icono de la izquierda del menú. Ve a Gestión de usuarios > Miembros > Acceso usuarios Selecciona el Manager Activa el permiso " Hacer y aprobar transferencias, y reembolsar gastos " (si aún no lo has hecho) Establece o edita los límites 💡 Los managers reciben notificaciones por correo electrónico y notificaciones push sobre las actualizaciones de permisos. En la sección Miembros , los propios Managers podrán ver: Su límite mensual y una barra de progreso que muestra cómo lo están haciendo en comparación con este límite. Su límite por transferencia. Cuando los Administradores o Titulares de Cuenta aún no han establecido los límites o han optado por no hacerlo, los límites no se mostrarán. ¿Qué ocurre si los Managers llegan al límite de sus transferencias? Todas las transferencias que no puedan ser realizadas o aprobadas por un Manager se convertirán en solicitudes de transferencia y requerirán la aprobación del Admin, excepto las transferencias internacionales SWIFT. Para las facturas de proveedores, si se alcanza el límite, el Manager podrá crear una solicitud de transferencia directamente en la Sección de facturas del proveedor. | https://help.qonto.com/es/articles/6778264-como-manager-que-transferencias-puedo-hacer-aprobar-y-modificar |
¿Cómo utilizar la funcionalidad Pago a plazos de Qonto? | Este artículo solo se aplica a las empresas registradas en España, Francia e Italia. La funcionalidad Pago a plazos de Qonto, o financiación de compras, está integrada en tu aplicación. Ofrece crédito para facturas de proveedores a corto plazo, reembolsable en tres plazos. Si eres elegible, puedes acceder a tu crédito disponible en la aplicación para financiar compras: sube facturas o presupuestos y te abonaremos en tu cuenta los pagos inmediatos a proveedores. ¿Cómo puedo activar la funcionalidad Pago a plazos? Para activarlo, debes cumplir nuestros criterios de elegibilidad y firmar un contrato. Verifica tu elegibilidad con un solo clic. ☝️ Es bueno saber: La activación de Pago a plazos es gratuita. ¿Cómo puedo comprobar mi elegibilidad? Solamente los Titulares y Admins de cuentas Qonto que son Directores Corporativos pueden utilizar la función de Pago a plazos, sujeto a elegibilidad. Accede a tu cuenta Qonto desde un ordenador o teléfono móvil. Haz clic en Financiación → Pago a plazos y, a continuación, en Descubre el crédito disponible . Si eres elegible, verás cuánto puedes utilizar para financiar tus compras en cuestión de segundos. Haz clic en Continuar y activar para obtener más información sobre la funcionalidad. Haz clic en Abrir y firmar contrato , y luego en Firmar al final de la página para activar la opción de pago a plazos en tu cuenta. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el PDF del contrato. ☝️ Es bueno saberlo : El contrato Pago a plazos de Qonto es no vinculante , lo que significa que no se te cobrará si decides no usarlo después de la activación. Si no eres elegible, puedes verificar otras opciones de financiación en la sección Financiación > Todos los partners de tu cuenta. Y ten en cuenta que, a medida que tu negocio evolucione, puede que en el futuro seas elegible para la funcionalidad Pago a plazos de Qonto. ¿Cuál es mi crédito disponible y cómo se calcula? Tu crédito es el importe total que puedes utilizar. Tu crédito disponible es el importe real que puedes utilizar en cada momento para financiar tus compras. Cada vez que utilizas la financiación de compras, tu crédito disponible disminuye. 👉 Por ejemplo: Si tu crédito es de 10.000 euros, y has utilizado 2.000 euros para una compra con la función Pago a plazos, tu crédito disponible será de 8.000 euros hasta que empieces a realizar reembolsos . Tu crédito disponible se repone a medida que realizas tus reembolsos, lo que te proporciona una mayor flexibilidad financiera. Tu crédito se calcula en función de una serie de criterios, como el historial de tu empresa y tu actividad con Qonto. Se tienen en cuenta varios factores para garantizar que esta cantidad se ajusta a tus necesidades. Aunque el límite máximo es de 10.000 euros, la cantidad a la que puedes optar puede variar en función de nuestra evaluación. Este enfoque personalizado te garantiza el acceso a fondos adaptados a tu situación. ☝️ Es bueno saberlo: Este importe se ajusta mensualmente, en función de la actividad de tu empresa. Puede aumentar o disminuir. Así que siempre se beneficiará de un límite de crédito adaptado a cada situación, para una mayor flexibilidad y control. ¿Cómo financio una compra con la funcionalidad Pago a plazos? ¿Cómo funciona? Una vez que hayas verificado tu elegibilidad y firmado tu contrato, podrás acceder a la opción de pagar a plazos iniciando una transferencia (ya sea una transferencia estándar o instantánea) siguiendo estos pasos: Accede a tu cuenta Qonto desde un ordenador o teléfono móvil. Haz clic en Financiación > Pago a plazos (desde la aplicación móvil: selecciona Más > Pago a plazos ) y, a continuación, Financia una compra . Alternativamente, haz clic en Transferencias y, a continuación, Haz una transferencia (subiendo la factura). Sube una factura. Ten en cuenta que la opción de pago a plazos solo estará disponible si vinculas una factura o presupuesto a tu transferencia. Verifica que los datos de la transferencia son correctos y haz clic en Continuar . Activa Pago a plazos . Cuando hayas comprobado que estás conforme con el calendario de pagos y el total a devolver, haz clic en Confirmar . ¡Y ya está! Siguiendo estos pasos, has financiado con éxito una compra utilizando la opción de Qonto de Pago a plazos. ✅ ☝️ Es bueno saberlo: Puedes encontrar todas tus compras a proveedores financiadas con la función Pago a plazos en la sección Transacciones de tu cuenta, simplemente aplicando el filtro Transferencia de crédito en el menú desplegable Método . Para controlar el crédito disponible y la evolución de los reembolsos, ve a Financiación > Pago a plazos desde tu aplicación web, o a Más > Pago a plazos desde tu aplicación móvil. ¿Hay un importe mínimo o máximo de factura para la función Pago a plazos? Sí, tu factura debe tener un importe mínimo de 150 euros . En cuanto al importe máximo, depende de tu límite de crédito disponible y adaptado, hasta un máximo de 10.000 euros. ¿Qué información debe aparecer en mi factura o presupuesto? Para beneficiarte de la función Pago a plazos, debes presentar una factura o un presupuesto válidos. Debe contener la siguiente información: Información obligatoria Información opcional Fecha de emisión de la factura IBAN del proveedor Nombre y dirección del proveedor Número de IVA Número de identificación fiscal del proveedor Descripción del producto o servicio Producto o servicio que se va a pagar Forma de pago (tarjeta, transferencia bancaria, etc.) Importe total a pagar Fecha de vencimiento del pago (30, 60 días, etc.) ⚠️ Importante : asegúrate de que esta información está claramente visible en tu factura o presupuesto, de lo contrario puede que no sea posible utilizar la funcionalidad de Pago a plazos. ¿Qué tipo de facturas se pueden financiar? Puedes financiar facturas de proveedores de bienes y servicios dentro del ámbito de tus necesidades empresariales básicas. ⚠️ No puedes utilizar la funcionalidad Pagar más tarde en estas situaciones: Para transferencias financieras a tu cuenta personal , Para transferencias financieras a otra empresa que te pertenezca , Para transferencias financieras a otra empresa que pertenezca al mismo propietario que tu empresa, Para transferencias a personas cercanas y miembros de tu familia , Para el pago de salarios a tus empleados, o cualquier otra forma de remuneración interna; Para los pagos de tus impuestos o multas de cualquier tipo (a tanto alzado, penales, resoluciones judiciales, etc.), Para financiar bienes o servicios que no correspondan directamente a tu actividad o no estén relacionados con las necesidades de tu empresa , Para el reembolso de otros servicios de financiación (préstamos, créditos, mensualidades, etc.), Para el envío de una transferencia basada en una factura obsoleta , antigua o ya pagada . ¿Cómo controlar mi financiación de Pago a plazos y mis importes a devolver? Puedes encontrar información sobre tu crédito disponible directamente desde tu app Qonto en cualquier momento. 🖥️ Desde tu app web: ve a Financiación > Pago a plazos. 📲 Desde tu app móvil: ve a Más > Pago a plazos. En esta sección, accederás a un panel de control específico en el que podrás controlar tu crédito disponible restante y consultar tus cuotas ("A pagar en 30 días" y "Total pendiente de pago"). Podrás seguir fácilmente cuánto crédito has utilizado y cuánto te queda ("Crédito disponible"). ⚠️ Importante: Si una cuota no se puede cargar en tu cuenta en la fecha de vencimiento, no podrás hacer ninguna transferencia desde tu cuenta Qonto. Si te encuentras en esta situación, por favor asegúrate de recargar tu cuenta principal con los fondos necesarios y contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Encontrarás más detalles en este artículo . | https://help.qonto.com/es/articles/8981507-como-utilizar-la-funcionalidad-pago-a-plazos-de-qonto |
¿Cómo se creó Qonto? | ¿Tú también opinas que tu banco es lento, poco transparente y que no responde a tus necesidades como empresario? Pues eso mismo les pasó a Alexandre Prot y Steve Anavi, quienes vivieron en primera persona las frustraciones con su banco cuando decidieron crear su primera empresa. Así que decidieron crear Qonto, la primera cuenta corriente profesional 100% online, dedicada a los emprendedores, autónomos y pymes. Qonto quiere reinventar la banca de los empresarios: abrir una cuenta de manera fácil y rápida, tener una herramienta eficaz para gestionar tus finanzas y un servicio al cliente inmejorable. ¿Por qué elegimos el nombre 'Qonto'? Steve y Alexandre tenían claro desde el principio que querían crear una startup fintech con ambiciones europeas. Así que tenían que encontrar un nombre que estuviera relacionado con las finanzas y con Europa. De la palabra cuenta, en inglés account , en francés compte, konto en alemán y conto en italiano... ¡salió la palabra Qonto ! | https://help.qonto.com/es/articles/4359675-como-se-creo-qonto |
¿Qué es Qonto? | Qonto es la solución que simplifica la banca de las empresas, los autónomos y las startups. Mucho más que una cuenta empresarial, Qonto es: 100 % online : Abre tu cuenta en unos minutos, recibe tu IBAN al instante y pide tus tarjetas Mastercard desde la aplicación. Ayudándote a facilitar tu contabilidad con la coincidencia automática de recibos, etiquetas personalizadas y mucho más. Ofreciendo capacidades complementarias relacionadas con la facturación , el flujo de caja y la gestión de proveedores. Diseñado para equipos : los miembros del equipo pueden gestionar sus transacciones a través de su propia cuenta de usuario Concebida para los equipos: Cada colaborador puede realizar transacciones desde su propia cuenta de usuario. Un seguimiento más claro de tus finanzas: Clasifica tus operaciones y añade los recibos para una contabilidad más eficaz. Integración de las mejores herramientas “fintech” y “SaaS” (como Stripe, Slack, Sage, Cegid) Un servicio al cliente disponible y reactivo: los 5 días de la semana por chat, email, teléfono, y en las redes sociales. Los fines de semana por chat y email. Qonto es más simple, más rápido y sus tarifas son más claras y transparentes que las de un banco tradicional. Con Qonto no solo abres una cuenta corriente profesional*, también dispones de una herramienta que hace que la gestión de tus finanzas sea: Eficaz : Entenderás su funcionamiento a la primera y te hará ganar tiempo con capacidades complementarias Ergonómica : Qonto es un servicio que facilita el trabajo, sin procesos inservibles ni gastos ocultos. Colaborativa : Gestiona los permisos de los miembros de tu equipo en tan solo unos clics y dales la autonomía que necesitan, mientras tú mantienes el control sobre tus gastos. Conectada: Sincroniza tus programas de gestión favoritos y controla tus finanzas, estés donde estés, gracias a nuestra aplicación. *por el momento nuestro servicio no está dirigido a los particulares | https://help.qonto.com/es/articles/4359540-que-es-qonto |
Comment fonctionne l’assurance de ma carte ? | Qover agit en tant qu'agent de l'assureur AIG. Il met en place une police d'assurance collective dont vous bénéficiez en tant que titulaire d'une carte physique One, Plus ou X. L'assurance Qover offre une couverture aux titulaires des cartes physiques Qonto à partir du 1er janvier 2023. Pour consulter les détails de la couverture d'assurance de votre carte, vous pouvez télécharger les conditions générales ici : Carte ONE Carte PLUS Carte X Quels types de transactions sont couvertes par l’assurance de ma carte ? Tous les détenteurs de cartes physiques ont automatiquement accès à une couverture d'assurance. Pour que l'assurance s'applique, la couverture doit être active au moment de la transaction, et au moment de l'incident qui a conduit à la demande de remboursement. Vous pouvez comparer les options de couverture des cartes ici Quel est mon niveau de couverture si je possède plusieurs cartes ? Si vous avez plus d'une carte physique à votre nom, vous bénéficiez automatiquement du niveau de couverture le plus élevé. Exemple : si vous avez une carte One et une carte X à votre nom, d'une même organisation, votre couverture d'assurance est celle proposée par la carte X. Toutes les transactions effectuées avec votre carte, que ce soit avec la carte One card ou la carte X, sont éligibles à l'assurance de la carte X. À l'expiration de votre carte X, votre couverture passera au plan de couverture de la carte One (sauf si vous commandez à nouveau la carte X ou une carte PLUS). Les cartes virtuelles offrent-elles une assurance ? Il n'y a pas de couverture d'assurance sur les cartes virtuelles, les cartes de publicité en ligne et les cartes éphémères. Toutefois, si vous avez également une carte physique à votre nom au sein de la même organisation, vous bénéficierez du niveau de couverture correspondant pour toutes vos transactions par carte. Puis-je payer des frais supplémentaires pour obtenir des niveaux d'assurance additionnels ? Aujourd'hui, si vous souhaitez obtenir une meilleure couverture pour votre carte, vous devez commander une carte physique plus premium. Si vous avez une question concernant votre assurance, vous pouvez contacter notre partenaire en soumettant une demande ici , ou appelant directement au +33 1 82 88 03 95 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00). Qu’est-ce que Caarl ? Caarl est une assurtech spécialisée dans l’accompagnement et le conseil juridique. L’offre de Caarl est disponible uniquement pour les détenteurs de cartes premium (carte PLUS et carte X) et permet de réserver un rendez-vous en ligne avec un avocat expert dans les domaines juridiques suivants (liste non exhaustive): Affaires - distribution/vente : contrats commerciaux, litiges clients, recouvrement… Affaires - entreprise : statut, pacte d’associés, levées de fonds, entreprises en difficulté Baux commerciaux : achat/vente local commercial, contentieux location, cession de droit au bail et de fonds de commerce, contentieux loyers impayés Droit du travail - Employeur : litiges salariés, gestion syndicat/CSE, contrôle URSSAF Protection sociale : Sécurité sociale, mutuelle, cotisation Fiscalité de l’activité professionnelle : TVA, immobilier, contrôle fiscal Données personnelles : RGPD Vous pouvez obtenir jusqu'à 2 rendez-vous par an si vous possédez une carte PLUS, et jusqu'à 5 rendez-vous par an si vous possédez une carte X. | https://help.qonto.com/fr/articles/6845042-comment-fonctionne-l-assurance-de-ma-carte |
Qu'est-ce qu'un bénéficiaire effectif ? | Afin de procéder avec succès à votre dépôt de capital et pouvoir par la suite vous aider à développer votre entreprise, nous avons besoin de vous connaitre ! Le registre de tous les bénéficiaires effectifs de votre entreprise est donc requis. Pas d'inquiétude ! Derrière ce terme pouvant paraître impressionnant, se cachent des informations simples et évidentes. Tout d’abord, une définition. Un bénéficiaire effectif est une personne physique qui : Soit détient plus de 25 % du capital ou des droits de vote Soit exerce un contrôle sur la direction de l'entreprise 💡 Pour chaque bénéficiaire effectif, les éléments nécessaires sont les informations de naissance, ainsi qu’une copie de sa pièce d'identité. En résumé, voici de quoi nous avons besoin : Prénom Nom Date de naissance Ville de naissance Pays de naissance Code postal de naissance Pays de résidence Nationalité Si vous lisez ceci, c’est que vous êtes une personne physique. Sachez que désormais, les personnes morales peuvent également procéder au dépôt de capital chez Qonto ! Pour en savoir plus sur les personnes morales , c’est par ici . Pour le fonctionnement du dépôt de capital 100% en ligne , c’est par là . | https://help.qonto.com/fr/articles/5231579-qu-est-ce-qu-un-beneficiaire-effectif |
Qu'est-ce que l'assurance achat offerte sur la carte PLUS et X ? | La protection des achats vous offre une protection contre le vol et les dommages accidentels de tous les produits payés intégralement avec votre carte Qonto PLUS ou X. Elle couvre une large gamme de biens, y compris les ordinateurs portables et les appareils électroniques. Quelle est la franchise sur la protection des achats ? Il n'y a pas de franchise mais la valeur minimale de l'achat doit être supérieure à 50 €. Le montant maximal de l'indemnité à laquelle un titulaire de carte peut prétendre est de 1 250 € par demande, et de 2 500 € par an et par titulaire de carte. Mon smartphone est-il couvert par l’assurance de ma carte ? Les smartphones sont couverts contre le vol ou la détérioration, à condition que vous soyez titulaire d'une carte X et que vous ayez acheté le smartphone en totalité avec la carte. Qu’est-ce qui n’est pas couvert par l’assurance ? Les éléments suivants n'entrent pas dans la définition d'un objet concerné par l’assurance achat. Les animaux, les plantes, les aliments ou les boissons ; Les véhicules neufs ou d'occasion ; L'argent liquide, les chèques de voyage, les obligations, les titres, les actions ou tout titre ou instrument négociable ; Billets de transport ; Billets d'entrée pour tout type d'événement sportif ou culturel, concerts, Bijoux ou pierres précieuses, objets d'art, produits en or ou en argent ; Les marchandises achetées pour la revente ; Les armes et les objets de contrefaçon. | https://help.qonto.com/fr/articles/6845088-qu-est-ce-que-l-assurance-achat-offerte-sur-la-carte-plus-et-x |
Que faire si je dois activer mon assurance ou obtenir une aide rapide ? | Quelles sont les conditions d'éligibilité pour bénéficier de l’assurance ? Il faut remplir deux conditions principales : Toutes les transactions doivent être effectuées avec votre carte Qonto. Vous devez avoir une carte Qonto Plus ou X valide au moment de l'incident. Comment obtenir de l'aide en cas d'urgence ? Si vous êtes titulaire d'une carte Plus ou X, le rapatriement, les frais médicaux urgents et l'assistance juridique sont couverts lorsque vous voyagez à l'étranger. Pour contacter le service d’assistance, veuillez appeler : +33 1 49 02 46 70 ou écrire à [email protected] si votre entreprise est basée en France. Comment puis-je déposer une réclamation ? Pour faire une réclamation, il suffit de remplir le formulaire en ligne que vous trouverez ici . Si votre réclamation est liée à une transaction effectuée avant le 1er janvier 2023, contactez notre ancien partenaire AON via : [email protected] ou au +33 1 49 02 56 10 Que se passe-t-il une fois ma réclamation effectuée ? Une fois que vous avez soumis votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation de Qover. Puis Qover évalue votre demande et vérifie sa validité. Vous êtes alors tenus informé(e) par email du statut de votre demande. Vos pièces justificatives seront examinées et le montant de la demande sera calculé. Si nous avons besoin de plus d'informations, nous vous contacterons. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez le paiement par virement sur votre compte Qonto. Qui dois-je contacter si je ne suis pas satisfait du résultat de ma réclamation ? Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre demande, vous pouvez contacter le service de médiation de Qover à l'adresse [email protected] . Pensez à fournir tous les détails nécessaires afin d'accélérer le processus. Comment obtenir une attestation de couverture de l'assurance voyage ? Vous pouvez remplir le formulaire en ligne pour faire votre demande. | https://help.qonto.com/fr/articles/6788849-que-faire-si-je-dois-activer-mon-assurance-ou-obtenir-une-aide-rapide |
Quelles assurances et assistance Voyage/Achat sont offertes sur la carte PLUS et X ? | Qu’est-ce que l’assurance voyage ? La couverture d'assurance voyage vous offre une série de services pour vous aider en cas d'accident, de décès, de rapatriement ou de poursuites judiciaires survenant au cours de votre voyage. Qu'est-ce que l'assurance achat? La protection des achats vous offre une protection contre le vol et les dommages accidentels de tous les produits payés intégralement avec votre carte Qonto PLUS ou X. Elle couvre une large gamme de biens, y compris les ordinateurs portables et les appareils électroniques. Couverture Qui peut bénéficier d'une assurance voyage ? Un titulaire de la carte Plus ou X Le conjoint d'un titulaire de la carte Plus ou X Les enfants ou petits-enfants non mariés du titulaire de la carte, âgés de moins de 25 ans Les ascendants fiscalement dépendants du titulaire de la carte. Voyages éligibles Le voyage a été acheté avec la carte Qonto Plus ou la carte Qonto X. Le voyage était à plus de 100 km du domicile ou du lieu de travail assuré Le voyage a duré moins de 90 jours Le voyage s’est fait dans le monde entier, sauf dans les pays suivants: Corée du Nord, Cuba, Iran, Soudan, Syrie, Ukraine. Annulation voyage Recevez jusqu'à 5 000 € par personne assurée et par an, si votre voyage a été annulé ou retardé en raison d'un accident, d'un décès, d'un licenciement, d'un changement de date de vacances dû à l'employeur ou d'un changement professionnel. Voyage retardé Les frais occasionnés par le retard ou l'annulation d'un train/vol. Par exemple, la nourriture, les boissons, l'hébergement, les transferts à l'aéroport ou l'achat d'un nouveau billet - peuvent être remboursés. La limite est de 800 € par sinistre, quel que soit le nombre de personnes assurées participant au voyage. Assurance bagage Vos bagages et effets personnels sont assurés jusqu'à 1000 € par sinistre en cas de perte, de vol ou de détérioration par le transporteur. Une franchise de 70 € vous sera cependant demandée. Location de véhicule Vous pouvez vous faire rembourser jusqu'à 5000€ pour la franchise que vous avez du régler en cas de dommage ou de vol du véhicule loué. À condition d'avoir loué le véhicule avec votre carte Qonto et que le loueur ne propose pas d'assurance couvrant cette franchise. Neige et montagnes Les frais de recherche et de secours en montagne Les frais médicaux Les dommages causés sur le matériel de ski Les leçons de ski non utilisées et les forfaits de ski non utilisés à la suite d'un accident. Protection des achats Valeur minimale de l'achat doit être supérieure à 50€. Le montant maximal de l'indemnité à laquelle un titulaire de carte peut prétendre est de 1 250 € par demande, et de 2 500 € par an et par titulaire de carte. Les smartphones sont couverts contre le vol ou la détérioration, à condition que vous soyez titulaire d'une carte X et que vous ayez acheté le smartphone en totalité avec la carte. Non couvert par l'assurance Les animaux, les plantes, les aliments ou les boissons Les véhicules neufs ou d'occasion L'argent liquide, les chèques de voyage, les obligations, les titres, les actions ou tout titre ou instrument négociable Billets de transport Billets d'entrée pour tout type d'événement sportif ou culturel, concerts Bijoux ou pierres précieuses, objets d'art, produits en or ou en argent Les marchandises achetées pour la revente Les armes et les objets de contrefaçon Où puis-je obtenir le certificat d'assurance voyage pour une demande de visa ? Si une agence de visa ou une ambassade vous demande un certificat d'assurance voyage pour votre voyage, payé avec votre carte Qonto Plus ou X, vous pouvez le demander via ce formulaire . | https://help.qonto.com/fr/articles/6845105-quelles-assurances-et-assistance-voyage-achat-sont-offertes-sur-la-carte-plus-et-x |
Comment payer avec ma carte physique avant de la recevoir ? | Que se passe-t-il lorsque je commande une carte physique ? Une fois commandée, vous avez accès à une version numérique de votre nouvelle carte via votre application Qonto ou d'autres portefeuilles numériques. Vous pouvez ainsi commencer à faire des achats en ligne ou en magasin en attendant sa version physique. 1 - Paiements en ligne : Vous trouvez les détails de votre nouvelle carte directement depuis votre application Qonto. Vos paiements en ligne sont sécurisés par les protocoles 3DS, pour en savoir plus, cliquez ici . 2 - Paiements mobiles en magasin : Vous pouvez commencer à utiliser votre carte physique en magasin en l'ajoutant à Apple ou Google Pay en quelques clics. Pourquoi dois-je activer ma carte avec une opération PIN ? À réception de votre carte physique, l'utilisation de votre code PIN une première fois (paiement physique ou retrait) permettra d'activer entièrement votre carte de manière sécurisée : Les paiements sans contact Les plafonds de paiement mensuels supérieurs à 20.000€ pour les cartes PLUS et X | https://help.qonto.com/fr/articles/6952381-comment-payer-avec-ma-carte-physique-avant-de-la-recevoir |
Comment puis-je bloquer une opération carte en cours ? | Une opération carte est en cours ou a été validée sur votre compte ? Vous n'êtes pas d'accord avec ce paiement et vous souhaitez le refuser ? Si l'opération a été refusée chez le marchand mais apparaît en cours sur votre compte, rendez-vous ici . S'il s'agit d'une fraude dont vous n'êtes pas à l'origine, nous vous invitons à bloquer votre carte au plus vite puis à suivre les étapes listées ici . S'il s'agit d'un litige avec un marchand que vous connaissez, nous vous invitons à contacter dans un premier temps ce dernier afin de trouver une solution amiable. En effet, il n'est techniquement pas possible de refuser une opération en cours. Toutefois le marchand pourra vous rembourser si celle-ci n'avait pas lieu d'être. Si cela n'aboutit pas, nous vous invitons alors à nous contacter en nous joignant les échanges de mail que vous avez eu avec le marchand. | https://help.qonto.com/fr/articles/5028552-comment-puis-je-bloquer-une-operation-carte-en-cours |
Quels sont les différents statuts d'une transaction par carte ? | Les opérations liées à votre compte Qonto apparaissent immédiatement dans votre historique des transactions et votre solde est mis à jour instantanément . Vous pouvez choisir de filtrer la vue de vos transactions afin de ne voir apparaître que celles reliées à vos cartes bancaires. Pour cela, depuis l’onglet Compte Pro > Transactions , vous pouvez cliquer sur Filtres puis sélectionner Méthode et cocher Cartes . Votre interface peut apporter une précision selon le statut de la transaction : Une transaction par carte indiquée comme étant "En cours" a été autorisée de notre côté mais le commerçant n’a pas encore confirmé le débit. Le montant est bloqué sur votre compte mais n’a pas encore été débité ( en savoir plus ). La transaction sera par la suite rejetée, annulée ou bien réglée. Une transaction par carte indiquée comme étant "Rejetée" n'a pas été autorisée et n’a donc pas été débitée de votre compte ( en savoir plus ). Une transaction par carte indiquée comme étant "Annulée" signifie que nous n'avons pas reçu la confirmation du débit par le commerçant. Le montant a été libéré sur votre solde disponible. Une transaction par carte n’indiquant aucune précision est "Réglée" et le compte du commerçant a été crédité. Le montant a été débité de votre compte. Comment les transactions par carte sont-elles traitées ? Lorsque vous payez avec votre carte Qonto, le commerçant effectue une demande d'autorisation pour s'assurer que vous avez le solde requis sur votre compte. Cette demande d'autorisation est généralement du même montant que votre achat et apparaît dans l'historique de votre compte comme une transaction en attente. L'indicateur de transaction en attente disparaît une fois la transaction effectuée, généralement 2 ou 3 jours après votre paiement. Dans certains cas, le montant d'une transaction par carte en attente peut changer au fil du temps : Si vous ne vous souvenez pas du montant d'une transaction en attente, vous pouvez trouver les cas les plus courants ici : - Vérification du solde Un commerçant (station-service, hôtel, société de location de voitures, etc.) peut adresser une demande d'autorisation à votre banque afin de s'assurer que votre compte est suffisamment approvisionné pour couvrir le montant à payer. Ces demandes peuvent rester marquées comme " en cours " dans l'historique de votre compte jusqu'à 9 jours avant d'être traitées. - Vérification d'une carte Un commerçant (commerçant en ligne, application de service, etc.) peut adresser une demande d'autorisation à votre banque (généralement pour un montant inférieur à 1 €) afin de s'assurer que votre carte est valide. Ces demandes peuvent rester marquées comme " en cours " dans l'historique de votre compte jusqu'à 9 jours avant d'être traitées. -Le montant restant d'une demande d'autorisation antérieure Il arrive que le montant d'une demande d'autorisation soit plus élevé que le montant que vous finissez par payer. Par exemple, un hôtel peut lancer une demande d'autorisation pour un montant équivalent à un séjour de trois nuits, alors que vous ne payez finalement qu'une seule nuit. Dans certains cas, une demande d'autorisation restante (qui correspond à la différence entre le montant initialement autorisé et le montant que vous avez payé) peut rester sur votre compte jusqu'à 9 jours avant d'être traitée. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359573-quels-sont-les-differents-statuts-d-une-transaction-par-carte |
Comment faire une demande de dépense par carte ? | 💡 Pour les utilisateurs des plans Business et Enterprise , les Collaborateurs peuvent demander des cartes à leur Admin ou Manager, qui sont informés et peuvent approuver ou rejeter la demande en quelques clics. Quelles cartes peuvent être demandées ? Les Collaborateurs peuvent demander deux types de cartes : Carte virtuelle elle est idéale pour les dépenses récurrentes, par exemple les abonnements en ligne à des outils ou logiciels de marketing. Vous devez présenter une pièce d'identité pour demander une carte virtuelle, elle ne sera pas utilisable si votre identité n'est pas validée. Carte éphémère Pour les dépenses ponctuelles, cette carte virtuelle temporaire est établie pour un budget et une durée spécifiques. La carte éphémère expire juste après la date de fin choisie. En tant qu'employé, vous n'avez pas besoin de présenter une pièce d'identité pour demander une carte éphémère. Vous pourrez l'utiliser une fois qu'elle aura été validée par l'Admin ou le Manager. Comment demander une carte Pour demander une carte, rendez-vous dans la section Demandes de votre application, cliquez sur Faire une demande , puis choisissez le type de carte. Remplissez les paramètres. Carte virtuelle Ajoutez le budget mensuel récurrent nécessaire. L'Admin ou le Manager pourra le modifier si vous avez besoin d’augmenter le budget après validation. Indiquez la raison pour laquelle vous avez besoin de la carte, afin de donner plus de contexte à l'Admin ou le Manager. Carte éphémère Renseignez le budget ponctuel dont vous avez besoin. L'Admin ou le Manager pourra le modifier si vous avez besoin d'un budget supplémentaire après validation. Sélectionnez la date limite d'utilisation . Cette date ne peut être choisie qu’à partir du lendemain de la demande, et ce jusqu’à un an après cette date. Elle ne peut pas être modifiée. Si vous en avez besoin pour une période plus longue, vous devrez demander une nouvelle carte. Indiquez la raison pour laquelle vous avez besoin de la carte Une fois que vous avez soumis votre demande de dépense par carte, l'Admin ou le Manager est informé par e-mail et notification mobile. Comment puis-je suivre ma demande de carte ? Une fois que la carte est créée (ou que la demande est refusée), vous en serez informé par e-mail et par notification mobile. En attendant, vous pouvez aller dans l'onglet Demandes de votre application pour vérifier le statut de votre demande : elle sera affichée comme en attente, refusée ou approuvée. Puis-je modifier ou annuler une demande de carte ? Vous pouvez annuler une demande de carte tant qu'elle n'a pas été approuvée ou refusée. En revanche, vous ne pouvez pas modifier une demande. Si vous souhaitez modifier votre demande, veuillez l'annuler et en lancer une nouvelle. ☝️ Après avoir effectué une transaction avec votre carte, n'oubliez pas d'ajouter le reçu . | https://help.qonto.com/fr/articles/5925834-comment-faire-une-demande-de-depense-par-carte |
Ma transaction carte est rejetée, que faire ? | Voici des propositions de solutions les plus courantes pour tenter de résoudre par vous-même un problème de transaction carte rejetée. D'abord selon la méthode de paiement utilisée , puis sur l' utilisation et le paramétrage de la carte en général. 📳 Paiement physique sans contact rejeté 👉 Vérifiez que l’option « Sans contact » de votre carte est bien activée*. 👉 Vérifiez que nous n'avez atteint votre plafond de 150 € de paiements sans contact consécutifs . Auquel cas il est nécessaire d'effectuer une transaction avec votre code PIN. 👉 Essayez d’ effectuer le même paiement en insérant votre carte (code PIN). 💳 Paiement physique par bande magnétique rejeté 👉 Vérifiez avec le marchand s'il permet bien ce type de règlement . En effet, certains marchands ne le permettent pas. 👉 Essayez d’ effectuer le même paiement en insérant votre carte (code PIN). 🔢 Paiement physique avec code PIN rejeté 👉 Vérifiez avec le commerçant que le terminal de paiement (TPE) n'a pas un problème de connexion à internet , ce qui peut provoquer le rejet du paiement. 💻 Paiement en ligne rejeté 👉 Vérifiez que les informations de la carte ont bien été correctement renseignées : La date d'expiration et le numéro CVV sont-ils bien corrects ? La carte est-elle bien renseignée en tant que carte de débit et non pas carte de crédit ? Le nom embossé ainsi que l’adresse de livraison et/ou de facturation sont-ils bien corrects ? Le nom enregistré sur le site marchand est-il bien celui de votre entreprise ? 👉 Vérifiez que le numéro de téléphone renseigné pour l’authentification d’un paiement 3DS correspond bien au vôtre. 👉 Vérifiez que vous n’avez pas activé un bloqueur de publicité ou un plugin qui pourraient empêcher le processus de paiement. 📖 Solutions courantes pour une transaction carte rejetée Activation de la carte 👉 Vérifiez que la carte a bien été activée (Cartes physiques uniquement). Limites de paiements 👉 Vérifiez que le solde de votre compte n'est pas insuffisant ; 👉 Vérifiez que les plafonds de la carte ne sont pas dépassés* ; 👉 Vérifiez que vous n’êtes pas dans le cas d' une vérification de solde (distributeur automatique de carburant, hôtel, loueur de voitures, etc.). Blocage de carte 👉 Vérifiez que la carte n’a pas été bloquée automatiquement suite à 3 erreurs de codes PIN à la suite (Cartes physiques uniquement) ; 👉 Vérifiez que la carte n’a pas été bloquée temporairement par le Titulaire du compte, un Admin ou un Manager* ; 👉 Vérifiez que la carte n’a pas été désactivée/supprimée , après avoir été déclarée perdue ou volée. Utilisation à l’étranger 👉 Vérifiez que l’option « Paiements à l'étranger » de votre carte est bien activée* ; 👉 Vérifiez que le pays dans lequel vous avez utilisé votre carte ne fait pas partie de la liste des pays « sensibles » . Si c'est le cas, merci de vous rapprocher de notre service client. Retraits au distributeur 👉 Dans le cas d’un retrait d’espèces à un distributeur automatique de billets (DAB), veuillez noter qu'il est parfois possible que celui-ci soit refusé par le DAB pour l'une de ces deux raisons : - Les limites du DAB peuvent bloquer les transactions d'un certain montant ; - Le DAB peut ne pas disposer d'assez d'espèces pour traiter votre demande. 💬 Si, malgré ces propositions, vous ne trouvez pas de solution à votre problème, contactez-nous par chat en vous connectant à votre espace Qonto , en cliquant sur la bulle en bas à droite. Nous serons ravis de vous aider ! *Si vous avez besoin d’augmenter vos plafonds, de lever un blocage temporaire, ou de modifier vos paramètres, veuillez contacter soit le Titulaire du compte, soit un Admin, soit votre Manager. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359582-ma-transaction-carte-est-rejetee-que-faire |
Comment puis-je libérer une caution ? | Quand vous faites une pré-autorisation : Si le montant est inférieur à 1 000 € , celle-ci sera libérée sous 9 jours calendaires maximum à partir de la date de pré-autorisation . Qonto n’est pas impliqué dans ce processus , seul le marchand pourra libérer les fonds avant ce délai. Si le montant est égal ou supérieur à 1 000 € , celle-ci sera libérée sous 31 jours calendaires maximum à partir de la date de pré-autorisation . Cependant, nous pouvons libérer votre caution égale ou supérieure à 1000€ avant ce délai ! Pour cela il vous suffit de nous fournir le ticket de clôture de la transaction que le commerçant vous a remis. ☝️Le ticket de clôture doit contenir les 4 derniers chiffres de la carte ainsi que le numéro de dossier. | https://help.qonto.com/fr/articles/5165756-comment-puis-je-liberer-une-caution |
Qu'est-ce qu'une transaction carte "en cours" ? | Lorsque vous payez avec votre carte Qonto, le commerçant réalise une demande d’autorisation afin de vérifier que vous disposez des fonds nécessaires. Cette autorisation est généralement du montant de votre achat ( sauf exception ) et apparaît dans votre historique sous la forme d’une transaction “en cours”. Les paiements par carte sont généralement confirmés par les commerçants sous 2 à 3 jours. 👉 En l'absence de confirmation du commerçant, la transaction peut rester " en cours " dans votre historique jusqu'à 9 jours avant que le système ne l'annule automatiquement (la ligne apparaît alors barrée). Paiement refusé mais affiché "en cours" sur mon compte Votre transaction par carte a été rejetée par le commerçant, mais la transaction est indiquée sur votre compte comme étant "en cours". Rassurez-vous : Cette transaction ne vous sera pas facturée ! L'autorisation de paiement est envoyée au commerçant pour valider la transaction. Dans certains cas, votre paiement est autorisé par Qonto, mais le commerçant ne reçoit pas de confirmation en raison d'un problème de connexion entre les banques. Le paiement est ensuite rejeté au terminal du commerçant. Si le Qonto ne reçoit pas de transaction de "réglage" du commerçant en temps réel, la transaction restera "ouverte" sur votre compte. La transaction affichée disparaîtra de votre compte dans un délai maximum de 9 jours, conformément à la réglementation Mastercard. Le solde de votre compte sera alors mis à jour. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359569-qu-est-ce-qu-une-transaction-carte-en-cours |
Pourquoi ma transaction apparaît-elle plus élevée que son montant réel ? | Si votre transaction apparaît plus élevée, cela signifie que le marchand a réalisé lors de votre paiement une prise d’autorisation. Qu’est-ce qu’une prise d’autorisation ? Afin de s’assurer que le paiement sera bien honoré, (c'est-à-dire, pour vérifier que le compte dispose des fonds nécessaires), le marchand effectue une prise d’autorisation d’un montant plus important que le montant final de votre achat . Cette prise d’autorisation apparaît comme une transaction “en cours” sur votre compte avant d’être remplacée par une transaction du montant réel de votre achat. Dans quels cas le marchand réalise-t-il une prise d’autorisation ? Lors d’un plein auprès des distributeurs automatiques de carburant ⛽️ Lorsque vous faites un plein sur les distributeurs automatiques de carburant (DAC), votre compte est temporairement débité d'un montant supérieur au montant réel de votre plein. Les pompes à essence automatiques font une demande de débit d'un montant généralement compris entre 90 € et 150 € avant de vous accorder l'autorisation de faire le plein. Ce montant est ensuite régularisé par le prix réel de la transaction juste après votre plein d'essence. Il peut arriver que le distributeur ou le commerçant ne régularise pas en temps réel la transaction. Dans ce cas, votre compte sera régularisé sous 1 à 9 jours maximum , lorsque le commerçant nous adressera la confirmation de l'opération Lors d’une location de véhicule ou de matériels 🚗 Lorsque vous faites une location de voiture ou de matériel, le marchand réalise une prise d’autorisation . Si le montant est inférieur à 1 000 €, celle-ci sera libérée dans un délai maximum de 9 jours . Si le montant est supérieur à 1 000 €, celle-ci sera libérée dans un délai de 31 jours. Toutes les infos nécessaires à ce sujet juste ici . Lors d’un séjour dans un hôtel 🏨 Lorsque vous séjournez dans un hôtel, ce dernier réalise une prise d’autorisation d’un montant plus important afin de s’assurer que votre solde couvre bien le montant total de votre séjour. Cette transaction peut rester en cours sur votre compte avant d’être régularisée par le débit du montant réel de votre séjour. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359571-pourquoi-ma-transaction-apparait-elle-plus-elevee-que-son-montant-reel |
Vous souhaitez contester un débit par carte ? | Il existe plusieurs types de contestation 👇 1. Le litige commercial Vous avez enregistré votre carte sur le site du commerçant : Le commerçant n’a pas respecté ses engagements Vous avez payé un service mais celui-ci n’a pas été honoré Votre commande n’est pas conforme ou n’a pas été livrée L’article commandé n’est pas conforme à celui affiché sur le site Le colis n’a pas été livré. Pour ces cas, nous vous invitons à contacter le commerçant afin de demander un remboursement. Si vous n’obtenez pas satisfaction, il faudra réunir tous les échanges écrits avec le commerçant. 👉 Une fois votre dossier complet (avec les échanges écrits), nous vous invitons à nous contacter via le chat et à choisir l'option " Contestation de transaction par carte ". Vous serez dirigé vers un formulaire à remplir pour plus de détails. Le litige commercial doit être déclaré dans un délai de 90 jours après la transaction . Vous constatez un prélèvement récurrent d'un commerçant que vous connaissez : Il est possible que vous ayez souscrit malgré vous à un programme d’abonnement suite à un paiement sur le site du commerçant. Cela arrive typiquement lorsqu’une case est cochée par défaut et vous donne accès à un essai gratuit , qui sera automatiquement renouvelé et facturé par la suite. Malheureusement, Qonto ne peut pas intervenir dans ce cas . Il vous faudra demander la résiliation et le remboursement de l’abonnement depuis le service client du site commerçant. 2. Un paiement frauduleux par carte Vous constatez un paiement par carte dont vous n'êtes pas à l'origine : Tout d’abord, nous vous conseillons de déclarer votre carte comme “perdue” ou “volée” pour éviter de nouvelles transactions frauduleuses. 👉 Ensuite, nous vous invitons à nous contacter via le chat et à choisir l'option " Contestation de transaction par carte ". Vous serez dirigé vers un formulaire à remplir pour plus de détails. La fraude doit être déclarée dans un délai de 8 semaines après la transaction . 3 . Un retrait DAB (distributeur automatique de billets) Vous avez fait un retrait mais les billets ne sont pas sortis : 👉 Nous vous invitons à nous contacter via le chat et à choisir l'option " Contestation de transaction par carte ". Vous serez dirigé vers un formulaire à remplir pour plus de détails. Le retrait doit être déclaré dans un délai de 120 jours après la transaction . | https://help.qonto.com/fr/articles/5319222-vous-souhaitez-contester-un-debit-par-carte |
Comment fonctionnent les catégories de dépenses de cartes ? | 💡 Les Admins, Titulaires et Managers des forfaits Essential, Business et Enterprise peuvent limiter des cartes à certaines catégories de dépenses. Que sont les catégories de dépenses autorisées ? Les catégories de dépenses autorisées permettent aux cartes créées pour les collaborateurs d’être utilisées pour des paiements relatifs à certaines catégories de dépenses seulement. C’est une option que les Admins, Titulaires et Managers peuvent choisir et éditer à tout moment depuis leur compte Qonto. Qonto propose six catégories de dépenses autorisées, correspondant aux besoins professionnels les plus courants : Alimentation Restaurants & Bars Transports Hôtels & Logement Stations essence Equipements & Outils Lorsqu’un paiement a lieu, le code de catégorie du marchant (MCC ou Merchant Category code ) attribué à la transaction est automatiquement scanné pour voir s’il correspond à une catégorie autorisée pour la carte sur Qonto. S’il c’est le cas, le paiement est autorisé, sinon le paiement est rejeté. Cependant, comme le code MCC du marchand n’est pas choisi par Qonto, certains paiements peuvent être autorisés ou déclinés à l’encontre des attentes de l’utilisateur. Par exemple, si un marchand propose plusieurs services, comme la vente de produits alimentaires ainsi qu’un restaurant, il sera rattaché au code MCC lié aux catégories “Restaurants & Bars” et “Alimentation”. Le paiement peut alors être refusé si la carte est seulement autorisée pour la catégorie “Alimentation”. Les catégories de dépenses permettent d’obtenir plus de contrôle, mais les résultats sont soumis à l’attribution des codes marchands. Si la transaction est rejetée, le collaborateur recevra une notification instantanément pour lui permettre de contacter l’Admin du compte afin d’ajuster les catégories de dépenses autorisées. Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter sur le chat ! Comment créer une carte avec catégories de dépenses ? Les catégories de dépenses sont applicables aux cartes physiques et virtuelles (pas pour les cartes éphémères). Depuis la section ‘Compte Pro’ , cliquez sur 'Cartes' , puis sur ‘Créer une carte’ Sélectionnez le compte que vous souhaitez associer et la personne qui recevra la carte. Paramétrez la carte et cliquez sur le bouton Catégories de dépenses spécifiques pour voir apparaître les choix possibles. Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs catégories. Continuez le paramétrage puis validez. Comment éditer les catégories de dépenses ? ☝️ En tant qu’Admin, Titulaire ou Manager, vous pouvez éditer les catégories de dépenses de vos cartes à tout moment depuis votre mobile ou votre ordinateur. Pour cela, rendez-vous dans la section Cartes, cliquez sur la carte puis sur le 🖋️ à côté de Paramètres avancés . | https://help.qonto.com/fr/articles/5848534-comment-fonctionnent-les-categories-de-depenses-de-cartes |
J’ai perdu ou on m’a volé ma carte Qonto. Que dois-je faire ? | Comment bloquer définitivement une carte Qonto ? Que votre carte soit perdue, volée ou même cassée, vous avez la possibilité de la désactiver depuis votre interface Qonto : Depuis la section ‘Compte Pro’ , cliquez sur ‘Cartes’ . Sélectionnez la carte concernée puis cliquez sur ' Déclarer Perte/Vol' , en bas à droite. Sélectionnez ensuite l’option ' Déclarer perdue' ou ' Déclarer volée' selon le cas. Enfin, entrez votre mot de passe pour confirmer l’action. ☝️ Bon à savoir : Cette action est irréversible et bloquera définitivement votre carte. Vérifiez donc bien vos dernières transactions afin de vous assurer qu’aucune opération frauduleuse n’a eu lieu. Le coût de commande d'une carte physique de remplacement est de 6 € HT, excepté si celle-ci s'est perdue lors de l'expédition. Que faire si je constate une opération frauduleuse ? Vous venez de vérifier vos dernières transactions et vous pensez être victime d’une tentative de fraude ? Nous vous expliquons la marche à suivre, étape par étape, juste ici . Si vous avez le moindre doute au sujet d’une transaction, n'hésitez pas à nous contacter par chat, nous serons heureux de vous aider. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359603-j-ai-perdu-ou-on-m-a-vole-ma-carte-qonto-que-dois-je-faire |
Comment voir ou changer mon code PIN ? | Comment voir mon code PIN ? Votre code PIN est accessible à tout moment depuis la section Cartes de votre application web ou mobile Qonto. Pour le trouver, rendez-vous dans la section Cartes, sélectionnez votre carte et cliquez sur “ Voir PIN ”. 💡 Si vous avez configuré l' Authentification forte sur votre votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé. ☝️ Vous avez un doute sur votre code PIN ? Allez vérifier sur votre application avant de faire d’autres essais. En effet, si vous saisissez 3 fois un mauvais code votre carte sera bloquée et vous devrez le modifier. Comment modifier mon code PIN ? Si vous avez saisi un mauvais code PIN 3 fois, vous pouvez le réinitialiser à tout moment depuis votre application. Pour réinitialiser votre code PIN : Allez dans la section ‘Compte Pro’ , cliquez sur ‘Cartes’. Depuis la fenêtre située à droite de votre écran, cliquez sur ‘ Réinitialiser PIN’ . Afin de finaliser son activation, vous n'aurez qu'à effectuer 2 retraits consécutifs en saisissant votre code PIN à un distributeur automatique de billets. Vous n’avez pas besoin de valider le retrait, vous pouvez annuler l’opération après avoir entré votre code PIN ou désactiver l’option de retrait sur votre carte. ☝️ Attention : si vous ne vous souvenez plus du code PIN défini lors de la commande de votre carte, il n'est pas possible, pour des raisons de sécurité, d'en demander la réinitialisation. Dans ce cas, il faudra annuler cette carte et en commander une nouvelle . Comment choisir un code PIN sécurisé ? | https://help.qonto.com/fr/articles/4359601-comment-voir-ou-changer-mon-code-pin |
Comment supprimer une carte ? | Comment supprimer une carte physique? Vous avez abîmé votre carte, vous souhaitez passer à une autre gamme ou encore désactiver celle d'un collaborateur ? Vous pouvez à tout moment supprimer une carte physique. Pour l’opposer, il faut modifier son statut en le passant comme “ perdue ” depuis votre interface (même si vous avez toujours cette carte en votre possession). Pour ce faire : Depuis la section ‘Compte Pro’ , cliquez sur ‘Cartes’ Sélectionnez la carte concernée puis cliquez sur Déclarer Perte/Vol , en bas à droite. Sélectionnez ensuite l’option Déclarer perdue . Enfin, confirmez l'action via l'authentification forte sur votre téléphone ( plus d'informations ici ). ☝️ Bon à savoir : Cette action est irréversible et bloquera définitivement votre carte. Vérifiez donc bien vos dernières transactions afin de vous assurer qu’aucune opération frauduleuse n’a eu lieu. Comment supprimer une carte virtuelle ? Vous n'avez plus l'utilité de votre carte virtuelle ou de votre carte de publicité en ligne et vous souhaitez la supprimer ? C'est très simple ! Depuis la section ‘Compte Pro’ , cliquez sur ‘Cartes’ Sélectionnez la carte virtuelle que vous voulez supprimer. Cliquez sur " Supprimer la carte" Enfin, confirmez l'action via l'authentification forte sur votre téléphone ( plus d'informations ici ). Si la carte est bloquée, il faut tout d'abord la débloquer pour ensuite pouvoir la supprimer. Veuillez noter que cette action est irréversible et qu'il ne vous sera pas possible de réactiver cette carte par la suite. La carte éphémère* expire à la date choisie initialement. * Les cartes éphémères sont disponibles uniquement pour le forfait Business (Advanced) et Enterprise. | https://help.qonto.com/fr/articles/5028577-comment-supprimer-une-carte |
Comment définir le code PIN de ma carte Qonto ? | La création du code PIN permet de confirmer la commande de votre carte Qonto. Sans la validation de votre part, la carte ne sera pas envoyée. Par mesure de sécurité le système n'accepte pas les combinaisons suivantes : 0000 (4 fois zéro) ou 0243 (qui commence par zéro) ou 1234 (suite de chiffres). Vous êtes Titulaire du compte, Admin ou Manager ? Si vous initiez la commande d’une carte dont vous êtes vous-même le titulaire, le choix du code PIN de la carte se fait au moment de la commande. Vous êtes un Collaborateur ? Si le Titulaire du compte, l'Admin, ou le Manager de votre équipe a commandé une carte dont vous êtes le titulaire, vous allez recevoir un e-mail vous invitant à choisir le code secret à 4 chiffres de votre carte. Vous pourrez également valider votre code PIN depuis votre application Qonto, depuis votre espace client. Si vous n'avez pas encore soumis votre pièce d'identité avant de définir votre code PIN, nous vous demanderons une pièce d'identité qui devra être approuvée. Pour des raisons de sécurité, la commande ne sera confirmée qu'après la saisie du code PIN et la validation de votre pièce d'identité. Une fois reçue, vous n’aurez plus qu’à activer votre carte . ☝️ Bon à savoir : votre code PIN sera visible à tout moment depuis votre application web ou mobile Qonto, après avoir activé la carte. Cliquez ici pour tous les détails . | https://help.qonto.com/fr/articles/4359597-comment-definir-le-code-pin-de-ma-carte-qonto |
Comment définir les paramètres de ma carte ? | Comment ça marche ? Depuis la section ‘Compte Pro’ , cliquez sur ‘Cartes’, sélectionnez la carte concernée et cliquez sur Modifier dans la fenêtre de droite. 💡 Si vous avez configuré l' Authentification forte sur votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé. Carte physique Une carte physique permet de réaliser des paiements en magasin ou en ligne (avec code PIN ou sans contact) ainsi que des retraits. Vous pouvez l’utiliser en France comme à l’étranger. Sur une carte physique le Titulaire, l'Admin ou le Manager peut paramétrer : Un nom de carte personnalisé visible dans l'interface (ex. "Déplacements", "Dépenses de bureau"...) L’autorisation / interdiction de retrait au distributeur L’autorisation / interdiction de paiements sans contact L’autorisation / interdiction de paiements en ligne L’autorisation / interdiction de paiements à l’étranger Les jours d’utilisation (par exemple du lundi au vendredi) Les catégories de dépenses autorisées La limite mensuelle de dépenses (jusqu’à 200 000€ pour la carte X) La limite quotidienne de dépenses La limite par transaction Carte virtuelle Une carte virtuelle permet d’effectuer des paiements directement après création, en ligne ou en magasin (en l’ajoutant à Google pay / Apple pay). Si votre carte physique n’est pas encore arrivée, vous pouvez commencer à effectuer vos dépenses en créant une carte virtuelle. Sur une carte virtuelle le Titulaire, l'Admin ou le Manager peut paramétrer : Un nom de carte personnalisé visible dans l'interface (ex. "Google Ads", "LinkedIn", "Amazon"...) La limite mensuelle de dépenses (jusqu’à 20 000€) La limite quotidienne de dépenses La limite par transaction Les jours d’utilisation (par exemple du lundi au vendredi) Les catégories de dépenses autorisées Carte de publicité en ligne Avec une carte de publicité en ligne, vous pouvez gérer vos campagnes de marketing sur les principales plates-formes publicitaires et les principaux marchands comme Facebook Ads, Google Ads et d'autres. Vous n'aurez pas à craindre que vos campagnes soient bloquées en raison d'un manque de fonds ou d'un dépassement de budget, grâce à des limites de dépenses élevées (200 000 €/mois, ou plus sur demande et approbation*), à des contrôles flexibles et à des options de délégation efficaces pour votre équipe. Carte éphémère Une carte éphémère* est une carte virtuelle temporaire. Elle peut être attribuée à n’importe quel membre de votre équipe pour un besoin précis. Sur une carte éphémère* le Titulaire, l'Admin ou le Manager peut paramétrer : Lors de la création : le budget alloué et la durée d’utilisation Le budget peut être ensuite ajusté pendant la durée d’utilisation choisie La durée d’utilisation ne peut pas être modifiée. Si le titulaire de la carte souhaite payer après la date choisie, il faudra que le Titulaire, l'Admin ou le Manager crée une carte éphémère complémentaire. Une fois créée, il est possible d'ajouter un nom de carte personnalisée pour mieux repérer les différentes cartes éphémères (ex. "Conférence B2B", "Visite client à Lyon", "Achat de matériel"). Les Collaborateurs peuvent désormais pré-remplir certains paramètres de leur carte en faisant une demande de carte virtuelle ou carte éphémère* via leur interface Qonto. Ces paramètres peuvent être modifiés et complétés par un Titulaire, Admin ou Manager à tout moment. * uniquement pour les forfaits Business et Enterprise Est-il possible d'effectuer des paiements sans contact ? Toutes les cartes physiques Qonto disposent de la technologie NFC. C'est cette technologie qui vous permet d'effectuer des paiements sans contact. Que vous ayez une carte One, Plus ou X, vous pouvez donc payer tous vos achats de moins de 50 € sans avoir à saisir votre code PIN. Il vous suffit d'approcher votre carte à moins de 3 cm du terminal de paiement. L'option NFC peut être activée ou désactivée par l'un des Admins de votre compte ou votre Manager dans la section paramètres de votre carte . Quelles sont les limites ? Pour des raisons de sécurité, certaines limites s'appliquent aux paiements sans contact: Tous les paiements au-delà de 50€ sont automatiquement refusés Il existe une limite de 150 € de paiements sans contact consécutifs. Au-delà, votre code PIN vous sera demandé une fois afin de réinitialiser cette limite. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359600-comment-definir-les-parametres-de-ma-carte |
Comment connaître le numéro de sa carte, son CVV et sa date d'expiration ? | Pour plus de confidentialité l'ensemble des informations relatives aux cartes physiques sont situées au verso de cette dernière. On retrouve : Le numéro de carte (PAN) composé de 16 chiffres Une date d'expiration au format mois/année Un code de vérification (CVV) à 3 chiffres situé sur la zone de signature Le nom du titulaire de la carte Le nom de l'entreprise Par mesure de sécurité, ne prenez jamais en photo le verso de votre carte et ne transmettez jamais ces informations à un tiers. Vous pouvez également accéder aux informations de vos cartes physiques et virtuelles depuis votre interface Qonto. Comment faire ? Depuis la section ‘Compte Pro’ , cliquez sur ‘Cartes’, Sélectionnez la carte dont vous souhaitez afficher les informations et cliquez sur " Voir" Saisissez le code de sécurité à 6 chiffres qui a été envoyé par SMS au titulaire de la carte. 💡 Si vous avez configuré l' Authentification forte sur votre votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone associé. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359602-comment-connaitre-le-numero-de-sa-carte-son-cvv-et-sa-date-d-expiration |
Comment renouveler une carte lorsqu'elle expire ? | Votre carte ou celle d’un membre de votre équipe est sur le point d'expirer ? Pas d’inquiétude, le processus est clair et automatisé, de sorte que vous pouvez continuer de régler vos dépenses professionnelles, l’esprit tranquille. Par ailleurs, c'est totalement gratuit. À quelle date exacte ma carte expire-t-elle ? La date d'expiration est inscrite sur votre carte de la manière suivante : MM/AA. Cela signifie que la carte sera valable jusqu'au tout dernier jour du mois indiqué. Par exemple, si la date d'expiration affichée au dos de votre carte est le 22/07 , cela signifie que votre carte sera valable jusqu'au 31 juillet 2022 23:59:59 et ne fonctionnera plus à partir du 1er août 2022. Comment et quand suis-je informé de l'expiration de ma carte ? Je suis titulaire de la carte (quelle que soit ma fonction dans l'entreprise) : 10 semaines avant le jour de l'expiration de votre carte, vous recevrez un premier email vous invitant à confirmer ou à mettre à jour votre adresse de livraison. Vous avez alors 2 semaines pour la mettre à jour ou la confirmer. 💡Si vous n'avez pas confirmé ou mis à jour votre adresse de livraison pendant ces deux semaines, la carte sera envoyée par défaut à l'adresse du siège social de votre entreprise 6 semaines avant le jour d'expiration de votre carte, votre nouvelle carte sera envoyée à l'adresse qui apparaît dans votre interface Qonto. Vous recevrez une notification mobile sur votre téléphone indiquant le délai de livraison estimé et l'adresse de livraison. Environ 5 semaines avant le jour d'expiration de votre carte, vous devriez recevoir votre nouvelle carte à l'adresse indiquée. Une fois que vous l’avez reçu, il vous suffit de l' activer directement depuis votre interface Qonto. Je suis un administrateur ou gestionnaire et je gère une flotte de cartes: 10 semaines avant la date d'expiration d'une carte, vous recevrez un email vous indiquant qu'une ou plusieurs cartes de votre flotte vont bientôt expirer et qu'une (ou plusieurs) nouvelle(s) carte(s) vous sera (seront) automatiquement envoyée(s). Que se passe-t-il si ma carte est rattachée à Google et Apple Pay ? Soyez rassuré(e), 45 jours soit environ 6 semaines avant la date d'expiration de votre ancienne carte, les informations de paiements de votre carte seront mis à jour automatiquement sur Google et Apple Pay, avec celles de votre nouvelle carte. Cela signifie qu'elle sera automatiquement remplacée par la nouvelle carte physique avec les nouvelles informations de paiements qui lui sont associés. Que deviennent les informations de paiement de ma nouvelle carte physique et les paramètres associés ? Les informations de paiements changent avec votre nouvelle carte physique. Certains commerçants ont automatiquement accès aux informations de la nouvelle carte dans le cadre de débits récurrents, il peut donc arriver que votre nouvelle carte soit débitée dans ces cas-là, sans que vous ayez de manipulation à effectuer. Le renouvellement d'une carte physique ne modifie pas ses caractéristiques et ses paramètres : le code PIN, les limites de paiement et les autres options de la nouvelle carte seront exactement les mêmes que ceux de l'ancienne carte arrivée à expiration. Que se passe-t-il si ma carte virtuelle est sur le point d'expirer ? Dans le cas d'une carte virtuelle, vous recevrez un email un mois avant sa date d'expiration vous informant qu'elle est sur le point d'expirer. Vous devrez créer une nouvelle carte virtuelle et reconfigurer de nouveau vos options et paramètres. Que se passe-t-il si je possède une carte virtuelle payante ? (s’applique uniquement au plan Solo Basic) Vous ne serez pas facturé pour les 2 cartes virtuelles durant la période de transition de 45 jours, mais seulement pour l’ancienne carte sur le point d’expirer. Cependant vous aurez la possibilité d’utiliser les 2 cartes, en ne payant que pour une seule d’entre elles. Quand l’ancienne carte expirera ou sera supprimée, la facturation de la nouvelle débutera | https://help.qonto.com/fr/articles/6186977-comment-renouveler-une-carte-lorsqu-elle-expire |
Pourquoi ma carte a-t-elle été bloquée? | 1- Vous avez bloqué votre accès 3D Secure (3DS) Lorsque vous effectuez un paiement 3DS, celui-ci doit être validé soit par un code de sécurité reçu par SMS, soit par une validation via votre application mobile si vous avez activé l’ Authentification forte . Au bout de trois tentatives infructueuses, votre carte peut être bloquée. Pour la débloquer: Depuis la section ‘Compte Pro’ , cliquez sur ‘Cartes’. Sélectionnez la carte concernée Cliquez sur l’option “débloquer” située à droite en bas de la page. Vous devrez alors valider le déblocage par un code confidentiel reçu par SMS ou bien via une authentification forte depuis votre téléphone. ☝️ Contacter notre équipe support si vous ne parvenez pas à débloquer la carte. Si vous êtes employé , vous aurez besoin de contacter un admin du compte . 2- Si vous avez bloqué la carte suite à 3 code PIN faux Si vous avez saisi 3 mauvais PIN lors d’un retrait ou d’un paiement avec insertion de votre carte dans un terminal de paiement (TPE), le statut de votre carte devient “PIN bloqué”. Vous devrez suivre la procédure de modification de votre code PIN juste ici. ☝️ Attention : si vous ne vous souvenez plus du code PIN défini lors de la commande de votre carte, il n'est pas possible de demander la réinitialisation, pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, il faudra annuler cette carte et en commander une nouvelle . | https://help.qonto.com/fr/articles/6092929-pourquoi-ma-carte-a-t-elle-ete-bloquee |
Qu'est-ce qu'une carte de domiciliation? | Qu’est-ce qu'une carte de domiciliation? Une carte de domiciliation permet de lier le terminal de paiement au compte bancaire d'une entreprise, notamment d'un artisan ou d'un commerçant. Elle se compose généralement de 7 chiffres et est connue sous le nom de "carte de commerçant pour TPE". Elle est requise pour la configuration du terminal de paiement (TPE). Avec une carte de domiciliation, vous pouvez : Encaisser le paiement par carte bancaire Effectuer le remboursement Annuler la transaction ☝️ A ce jour ,Qonto ne dispose pas encore de carte de domiciliation du fait de son statut d'établissement de paiement. C'est pour cela que nous nous sommes associés à des partenaires tels que Zettle , le leader européen des TPE pour les PME. | https://help.qonto.com/fr/articles/6999479-qu-est-ce-qu-une-carte-de-domiciliation |
Comment activer ma carte Qonto ? | J'ai reçu ma carte, que dois-je faire ? Nos cartes peuvent désormais être utilisées directement après leur création, plus d'infos ici Néanmoins, afin de finaliser son activation, vous devez activer son code PIN. Pourquoi dois-je activer ma carte avec une opération PIN ? À réception de votre carte physique, l'utilisation de votre code PIN une première fois (paiement physique ou retrait) permettra d'activer entièrement votre carte de manière sécurisée : Les paiements sans contact Les plafonds de paiement mensuels supérieurs à 20.000€ pour les cartes PLUS et X 💡 En téléchargeant l’application Qonto sur votre téléphone, vous pouvez vérifier ce code à tout moment, dès que vous avez le moindre doute. En fonction de votre forfait , le retrait peut être facturé 2€ HT. Vous avez la possibilité d'annuler le retrait après avoir introduit votre code PIN pour éviter les frais. Bon à savoir Vous pouvez personnaliser le nom de vos cartes pour organiser vos dépenses. 👉 Comment personnaliser le nom de ma carte Qonto ? Si la carte a été configurée pour vous, vous pouvez revoir à tout moment les limites de paiement et les options auxquelles vous avez accès à partir de votre section Cartes. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359599-comment-activer-ma-carte-qonto |
Comment personnaliser le nom de mes cartes Qonto ? | 🔍 Repérez plus vite les cartes de votre entreprise en personnalisant leur nom dans votre application Qonto. Pourquoi personnaliser la nom de vos cartes? Attribuer un nom personnalisé peut vous aider à mieux gérer vos dépenses. Par exemple : Les cartes physiques (One, Plus, X) peuvent être dédiées à une mission particulière: "Déplacements professionnels", "Dépenses de bureau"... Les cartes virtuelles peuvent être dédiées à une souscription en ligne ou une dépense marketing: "Google Ads", "LinkedIn", "outil CRM"... Les cartes de publicité en ligne sont dédiées au canal marketing : 'Google Ads', 'LinkedIn', 'CRM tool'... Les cartes éphémères sont dédiées à une dépense occasionnelle que vous pouvez nommer : "Conférence B2B", "Déplacement à Lyon", "Achat d'imprimantes"... Comment personnaliser le nom de votre carte? Depuis la section ‘Compte Pro’ , cliquez sur ‘Cartes’ sélectionnez la carte à nommer Cliquez sur le pinceau 🖋️ à droite de Détails et ajustez le nom Sauvegardez, c'est tout bon ! Bon à savoir : vous pouvez ajouter des emojis dans le nom de votre carte 💫 | https://help.qonto.com/fr/articles/5811760-comment-personnaliser-le-nom-de-mes-cartes-qonto |
Quels sont les délais de réception des cartes ? | Les cartes Qonto sont envoyées en courrier suivi pour les cartes One / Plus, et via le service DHL pour la carte X (Metal). À partir de la réception du mail de confirmation d’envoi “Votre carte est en chemin”, les délais de livraison sont d’environ: 2 à 5 jours ouvrés pour l'envoi d'une carte One/Plus 24h à 48h ouvrées pour l'envoi d'une carte X Dans les DOM-TOM, le délai de livraison peut parfois aller au delà de 5 jours ouvrés. Veuillez également noter que les délais de livraison peuvent être prolongés de quelques jours par La Poste ou DHL et non par Qonto. Dans le cas de la création d'un nouveau compte, la validation de la commande de la carte ne sera effective qu'à partir de la validation du compte . ☝️ Bon à savoir : Le suivi postal est disponible environ 24h après la confirmation par email de l’envoi de la carte. Si vous n'avez pas reçu votre carte une fois le délai maximum dépassé, n'hésitez pas à contacter notre équipe en démarrant un chat. ☝️ Pour toute livraison hors Union Européenne - y compris les DOM-TOM, des frais de douane peuvent s'appliquer. Nous vous invitons alors à contacter notre service client. Vous pouvez également consulter ces articles pour en savoir plus 👉 Comment activer ma carte Qonto ? 👉 Comment commander une carte Qonto ? 👉 Comment définir les paramètres de ma carte ? | https://help.qonto.com/fr/articles/6247894-quels-sont-les-delais-de-reception-des-cartes |
Comment bloquer/débloquer temporairement une carte Qonto ? | Vous avez égaré votre carte Qonto et souhaitez la bloquer temporairement par mesure de précaution en attendant de la retrouver ou de la déclarer perdue ou volée ? Sachez que vous pouvez la mettre en pause. Comment bloquer ma carte temporairement ? 🔒 Depuis la section ‘Compte Pro’ ; Sélectionnez la carte à bloquer ; Cliquez sur Bloquer Confirmez l’action. Elle a été désactivée temporairement et ne pourra plus être utilisée jusqu’à ce que vous décidiez de la débloquer . Comment débloquer ma carte suite à un blocage temporaire ? 🔓 Depuis la section ‘Compte Pro’ Sélectionnez la carte à débloquer ; Cliquez sur Débloquer pour activer la carte ; Confirmez l’action en saisissant votre mot de passe Si vous êtes employé , vous aurez besoin de contacter un admin du compte . Je n’ai pas retrouvé ma carte et je pense qu’elle est définitivement perdue/volée 😔 Débloquez d'abord votre carte si vous l'aviez bloquée temporairement Déclarez là comme perdue/volée afin de la bloquer définitivement: Voici les étapes | https://help.qonto.com/fr/articles/6266228-comment-bloquer-debloquer-temporairement-une-carte-qonto |
Qu'est-ce que les cartes virtuelles et comment les utiliser ? | Une carte virtuelle est une carte de paiement 100% en ligne. La carte virtuelle est similaire à votre carte physique, avec son propre numéro de carte virtuelle au recto et son code de sécurité au verso. Je suis admin ou manager, comment créer une carte virtuelle ? Depuis la section " Business Account" , cliquer sur " Cartes " et sélectionner la carte virtuelle. Vous serez ensuite invité à choisir : Le compte lié à la carte virtuelle Le porteur de la carte : vous ou quelqu'un de votre équipe Un budget : entre 5€ et 20,000€. Vous pourrez toujours modifier ce montant plus tard Jours d'utilisation de la carte et catégories de dépenses Une fois la commande confirmée, les cartes virtuelles sont immédiatement fonctionnelles et disponible depuis l'espace "cartes" du porteur de la carte. Je suis un employé, comment obtenir une carte virtuelle ? Depuis la section " Business Account" , cliquer sur " Cartes " Cliquer sur "demander une carte" Sélectionner la carte virtuelle Indiquer le contexte de votre demande dans le champ dédié Confirmer la demande C'est tout ! Un admin ou un manager devra ensuite valider votre demande. Vous recevrez une notification une fois votre demande traitée. Comment utiliser une carte virtuelle ? En ligne avec les informations de la carte disponible depuis la section cartes En magasin en ajoutant la carte sur Apple Pay ou Google Pay Il n'est pas possible de faire des retraits d'espèces avec une carte virtuelle | https://help.qonto.com/fr/articles/6962299-qu-est-ce-que-les-cartes-virtuelles-et-comment-les-utiliser |
Est-ce que Qonto gère des espèces et puis-je autoriser un paiement avec ma signature ? | Est-ce que Qonto gère des espèces ? Avec Qonto vous pouvez commander des cartes physiques, ainsi vous êtes en mesure de retirer de l'argent depuis n'importe quel distributeur automatique. Cependant, pour des raisons de sécurité, nous ne gérons pas les dépôts d'espèces . Qonto étant un établissement de paiement, nous ne proposons pas non plus de fond de caisse. Puis-je autoriser un paiement avec ma signature ? Chez certains marchands, la demande d'autorisation du paiement par carte peut être validée par une signature (et non pas avec le code PIN). Cette méthode d'autorisation n'est pas acceptée avec votre carte Qonto. Tout paiement sur un terminal physique doit être confirmé par la saisie de votre code PIN | https://help.qonto.com/fr/articles/4359636-est-ce-que-qonto-gere-des-especes-et-puis-je-autoriser-un-paiement-avec-ma-signature |
Comment puis-je changer ma carte pour la gamme au dessus ? | Vous souhaitez changer votre carte One ou Plus pour une carte plus premium afin de bénéficier de plus d'avantages ? Vous pouvez commander votre nouvelle carte en seulement quatre clics, directement depuis la section Cartes de votre application Qonto, sans avoir à vous soucier de votre ancienne carte. Comment puis-je changer ma carte pour une carte plus premium? Si vous êtes Admin , Titulaire ou Manager avec l'autorisation de créer une carte, vous pouvez la changer depuis votre interface. Pour cela, connectez-vous à votre compte Qonto sur votre ordinateur : Cliquez sur la section Cartes et sélectionnez la carte que vous souhaitez remplacer. Cliquez sur " Passez à une carte plus premium " et choisissez la carte Plus ou la carte X. Confirmez votre adresse de livraison. Confirmez votre commande via l'authentification forte sur votre téléphone ( plus d'informations ici ). La nouvelle carte apparaît sur votre page Cartes 🎉 L'ancienne carte affiche la mention "A supprimer le [date]". Quelle carte sera active et quand ? La nouvelle carte sera active dès sa commande, tant pour les paiements en ligne que pour les paiements physiques (via Apple Pay et Google Pay). Le code PIN restera le même que pour votre ancienne carte. Plus de détails sur cet article . Votre ancienne carte sera automatiquement supprimée 1 mois après votre commande (le même jour du mois suivant). Par exemple, si vous passez de la carte Plus à la carte X le 14/06, la carte Plus se supprimera le 14/07. Comment serai-je facturé si je commande la nouvelle carte? Les frais de livraison de la nouvelle carte vous seront offerts . Pour éviter de payer à la fois votre ancienne et votre nouvelle carte, vous ne serez pas facturé pour la nouvelle jusqu'à ce que votre ancienne carte soit automatiquement désactivée, ce qui se produira un mois après le changement. Si vous payiez pour votre carte (Plus ou One non incluse dans votre abonnement), vous continuerez à payer son abonnement mensuel jusqu'à la fin du mois. Si votre ancienne carte est une carte One et qu'elle est gratuite, elle le restera. La nouvelle carte sera facturée au début du mois suivant, vous ne paierez que l'ancienne carte. Par exemple: Vous avez changé votre carte Plus en carte X le 14/06. Le 01/07, la carte Plus vous sera facturée pour le mois de juillet, quelle que soit la date de sa désactivation. Votre carte Plus sera automatiquement désactivée le 14/07. Le 01/08, la carte X vous sera facturée pour le mois d'août. | https://help.qonto.com/fr/articles/8153322-comment-puis-je-changer-ma-carte-pour-la-gamme-au-dessus |
Quelle est la différence entre la limite de budget sur le mois calendaire et sur 30 jours glissants? | Le montant mensuel des paiements et retraits associés à l’ensemble de vos cartes (physiques et virtuelles) est désormais basé sur le mois calendaire, et non plus sur un système de 30 jours glissants. En d’autres termes, le budget disponible sur chaque carte est remis à zéro le 1er de chaque mois. La différence avec les 30 jours glissants A l'époque, les limites de paiement et de retrait n'étaient pas basées sur le mois calendaire (par exemple, du 1er au 31 janvier) mais sur les transactions effectuées au cours des 30 derniers jours. Par exemple, si votre limite de retrait était de 1 000 € sur 30 jours glissants et que vous faisiez un retrait de 400 € le 5 janvier, vous deviez attendre le 5 février pour récupérer ces 400 € dans votre budget. Ce système peut en dérouter certains quand il s’agit de gérer leur budget mensuel ou planifier leurs dépenses. Grâce au système basé sur le mois calendaire, votre budget se remet à zéro le 1er de chaque mois. Dans le même exemple, cela signifie que vous aurez à nouveau un budget total de 1 000 € au 1er février. L’impact sur votre activité Ce changement ne devrait pas avoir trop d’impact sur votre activité, mais nous tenions à vous donner quelques conseils pour être au point. Rassurez-vous, les informations liées aux cartes ne changeront pas, vous n’avez donc aucun changement à faire sur les sites où vos cartes sont enregistrées. Le 1er mai, vous et vos collaborateurs avez récupéré la totalité du budget associé à leurs cartes pour le mois de mai. En d’autres termes, ils pourront peut-être dépenser plus qu’auparavant sur une période de 30 jours. Par exemple, une collaboratrice qui réalise un achat de 500 € le 18 avril n’a pas besoin d’attendre le 18 mai pour retrouver ces 500 € sur sa carte (comme c'était le cas précédemment avec le système des 30 jours glissants). Les cartes créées en milieu de mois disposent du budget mensuel total pré-défini, à utiliser jusqu’à la fin du mois. Pour éviter cela, créez simplement vos nouvelles cartes le 1er de chaque mois ou ajustez vos plafonds pour le mois en cours. Nous proposons à présent de nouveaux paramètres personnalisables : une limite de budget par transaction ou par jour, ou même appliquée à certains jours de la semaine. À la clé, plus de flexibilité et de contrôle >> Comment définir les paramètres de ma carte ? | https://help.qonto.com/fr/articles/5097287-quelle-est-la-difference-entre-la-limite-de-budget-sur-le-mois-calendaire-et-sur-30-jours-glissants |
Comment puis-je ajouter de l’argent à mon compte pour la première fois? | Après avoir créé votre compte Qonto, vous avez quatre différentes options pour l'alimenter pour la première fois. Celles-ci sont disponibles pour tous les forfaits. 1. Créditer par carte Vous pouvez recharger votre compte Qonto à l’aide d’une autre carte bancaire ou via Google Pay. Les fonds apparaîtront instantanément sur votre compte. Le montant minimum est de 10 € et le maximum est de 1 000 €. Il est actuellement disponible uniquement depuis un ordinateur et ne peut être utilisé qu’une seule fois par entreprise. Les données de votre carte seront conservées en cas d’échec de paiement de vos premiers frais d’abonnement Qonto. 💡 Seul le titulaire aura un accès au moyen de paiement et pourra le supprimer en se rendant sur Paramètres > Forfait et Factures > Moyens de Paiement. 2. Effectuer un virement SEPA instantané Si vos banques actuelles vous permettent d’émettre des transferts SEPA instantanés, vous pouvez recharger votre compte Qonto par virement en 10 secondes , n’importe quel jour de la semaine. 3. Effectuer un virement SEPA standard Les transferts SEPA standard fonctionnent également. Cela peut prendre jusqu’à 2 ou 3 jours. 4. Recevoir un paiement Vous pouvez télécharger et partager vos données IBAN avec un tiers par exemple avec vos clients et leur demander d’effectuer leur prochain paiement vers votre compte Qonto. ☝️ Bon à savoir : Vous pouvez alimenter votre compte immédiatement après la signature de votre contrat. Il vous sera possible (par exemple envoyer de l’argent depuis votre compte) une fois que votre compte a été validé. Son activation prend habituellement 5 à 6 heures à partir de son ouverture. | https://help.qonto.com/fr/articles/5856645-comment-puis-je-ajouter-de-l-argent-a-mon-compte-pour-la-premiere-fois |
Quels sont les plafonds de paiement et de retrait des cartes Qonto ? | Les cartes Qonto sont nominatives et s’adaptent aux besoins de chacun. L’Admin d’un compte Qonto ou le Manager (pour son équipe) a la possibilité de limiter les capacités de paiements par carte et de retrait des différents membres de son entreprise. Pour plus de flexibilité ces plafonds peuvent être modifiés à tout moment depuis la section ‘Compte Pro’ puis cliquez sur ‘Cartes’. Choisissez une carte qui correspond à vos besoins Avec une carte One : Payez jusqu’à 20 000 € et retirez jusqu’à 1 000 € par mois calendaire Avec une carte Plus : Payez jusqu’à 40 000 € et retirez jusqu’à 2 000 € par mois calendaire Avec une carte X : Payez jusqu’à : 200 000€ par mois si votre téléphone est associé au compte ( Authentification forte ) 60 000€ par mois si vous n’avez pas encore associé votre téléphone. Nous vous recommandons vivement d’effectuer cette démarche : Comment associer mon téléphone à mon compte Qonto ? Retirez gratuitement jusqu’à 3000 € par mois calendaire 👉 À réception de votre carte physique, l'utilisation de votre code PIN une première fois (paiement physique ou retrait) permettra d'activer entièrement votre carte de manière sécurisée : Les paiements sans contact Les plafonds de paiement mensuels supérieurs à 20.000€ pour les cartes PLUS et X Comment modifier les limites de paiement et de retrait d’une carte ?* Lors de la création d’une carte Depuis la section ‘Compte Pro’ , cliquez sur ‘Cartes’ puis sur ‘Créer une Carte’ Depuis la section Cartes de votre application, cliquez sur Créer une carte Choisissez une de nos cartes physique, virtuelle ou éphémère* Définissez des limites de paiement et de retrait dans la partie Paramètres Après la création d’une carte Depuis la section Cartes de votre application, sélectionnez la carte dont vous souhaitez modifier les limites Dans les détails de la carte, cliquez ensuite sur Modifier dans la zone située à droite de votre interface La fenêtre qui s’affiche vous permet alors de modifier les limites, conditions de retrait et de paiement de la carte D'autres options sont paramétrables sur votre carte, pour en savoir plus, cliquez ici . * Les cartes éphémères sont disponibles uniquement pour les forfaits Business (Advanced) et Enterprise | https://help.qonto.com/fr/articles/4359592-quels-sont-les-plafonds-de-paiement-et-de-retrait-des-cartes-qonto |
Qu'est-ce que la carte éphémère et comment l'utiliser ? | ⚡ Les cartes éphémères sont disponibles pour les plans Advanced, Business ou Enterprise, les membres ajoutés sur Qonto en tant que Managers peuvent aussi créer des cartes éphémères pour eux ou leurs équipes. Une carte virtuelle à durée limitée La carte éphémère est idéale pour les dépenses ponctuelles de toute l'entreprise. ✔️ Déterminez le budget et la durée d'utilisation qui correspondent à un besoin précis : achat de matériel, déjeuner d'équipe, déplacement professionnel, ou tout autre requête ponctuelle. ✔️ Disponible immédiatement après création , elle peut être ajoutée à Apple pay /Google Pay pour payer dans un commerce, un restaurant ou une station service. ✔️ La carte éphémère expire automatiquement à la date choisie. Je suis Admin ou Manager : Comment créer une carte éphémère ? Depuis la section ‘Compte Pro’ , cliquez sur ‘Cartes’ puis sélectionnez la carte éphémère Vous devrez ensuite sélectionner: Un compte associé aux dépenses de la carte. Un membre titulaire de la carte : vous, ou quelqu'un de votre équipe déjà présent sur Qonto. Un budget : Entre 5 € et 20 000 €, comme une carte virtuelle. Ce budget pourra être modifié à tout moment après création de la carte éphémère et jusqu'à son expiration Une durée d'utilisation : Fixez la date de fin d'utilisation. Après cette date, la carte expirera automatiquement. Attention, cette date n'est pas modifiable. Si vous avez besoin d'un paiement après cette date il faudra créer une nouvelle carte éphémère. Une fois ces paramètres saisis, la carte pourra être utilisée immédiatement et sera disponible dans la section Cartes du titulaire sélectionné. Je suis Admin ou Manager : Comment gérer une carte éphémère ? Une fois la carte créée, aucune action complémentaire n'est requise de votre part : la carte éphémère expirera automatiquement à la date choisie. Si le titulaire de la carte a besoin d'augmenter le plafond initialement défini, vous pouvez modifier les paramètres de la carte à tout moment depuis la section Cartes Depuis la section Cartes, vous pouvez changer le nom de la carte éphémère pour qu'il corresponde à l'utilisation souhaitée (ex: "Déplacement à Lyon", "Commande de matériel", "Conférence B2B"). Vous pourrez ainsi mieux différentier vos cartes et les dépenses associées. ⚠️ Attention, il n'est pas possible de modifier la date d'expiration. Si vous avez besoin d'un paiement après cette date il faudra créer une nouvelle carte éphémère. Je suis Employé : Comment obtenir une carte éphémère ? Vous pouvez désormais effectuer vos demandes de carte éphémère directement depuis l’application web ou mobile*. Il n'est pas nécessaire de fournir une preuve d'identité pour demander une carte éphémère. Depuis la section ‘Compte Pro’, cliquez sur ‘Cartes’ Cliquez sur Demande de carte Sélectionnez le type de carte Définissez le budget et la durée de validité de la carte Ajoutez le contexte de votre demande dans le champs de notes Cliquez sur Soumettre la demande Et voila ! L’Admin ou le Manager n’aura plus qu’à valider votre demande. Une notification mobile ou e-mail vous avertira lorsque votre demande aura été traitée. ☝️ Vous pouvez également effectuer vos demandes, ainsi que suivre les demandes existantes dans l’onglet Demandes de votre application*. uniquement pour les forfaits Business et Enterprise Comment utiliser une carte éphémère ? Payez en ligne en copiant les informations de votre carte en un clic (depuis la section Cartes). Payez en magasin en ajoutant la carte à Apple Pay ou Google Pay . La carte éphémère expirera automatiquement à la date choisie. ⚠️ Attention, cette date n'est pas modifiable. Si vous devez payez après la date, il faudra demander une nouvelle carte éphémère. Bon à savoir : Pensez à ajouter le justificatif de votre paiement. Vous pouvez prendre une photo du reçu depuis votre application ou transférer un justificatif par email. | https://help.qonto.com/fr/articles/5440624-qu-est-ce-que-la-carte-ephemere-et-comment-l-utiliser |
Comment approuver une demande de carte ? | 💡 Pour les utilisateurs des plans Business et Enterprise , les employés peuvent demander des cartes à leur Admin ou Manager, qui sont informés et peuvent approuver ou rejeter la demande en quelques clics. Quelles cartes peuvent être demandées ? Les employés peuvent demander deux types de cartes : Carte virtuelle : elle est idéale pour les dépenses récurrentes, par exemple les abonnements en ligne à des outils ou logiciels de marketing. Carte éphémère : pour les dépenses ponctuelles, cette carte virtuelle temporaire est établie pour un budget et une durée spécifiques. La carte éphémère expire juste après la date de fin choisie. Comment approuver une demande de carte Lorsqu'un employé demande une carte, l' Admin ou le Manager est informé par e-mail et par notification mobile . Pour approuver une demande de carte: Rendez-vous dans la section Tâches de votre application, dans l'onglet à valider . Ou bien depuis la section Accueil directement, en cliquant sur l’icone Tâches. Sélectionnez la carte que vous souhaitez approuver Examinez les informations relatives à la carte sélectionnez le compte auquel elle sera liée, puis cliquez sur Valider en bas de l'écran. Vous devrez commenter votre décision si vous choisissez de rejeter la demande de carte. Puis-je modifier une demande de carte ? Vous ne pouvez modifier les paramètres d'une carte qu'après l'avoir approuvée : le montant, les jours d'utilisation ou les catégories de dépenses autorisées, par exemple. Vous pouvez également renommer la carte, pour une meilleure gestion. | https://help.qonto.com/fr/articles/5925694-comment-approuver-une-demande-de-carte |
Quelles sont les différentes cartes Qonto ? | Qonto propose des cartes de débit Mastercard physiques et virtuelles ( vous pouvez en avoir jusqu'à 5 de chaque si vous le souhaitez ). Cartes physiques Nos cartes physiques peuvent être utilisées immédiatement après leur création pour toutes sortes de paiements, en magasin ou en ligne ⚡️ Plus d'informations ici. Selon votre abonnement, il comprendra une ou plusieurs cartes ONE gratuites. Vérifiez ce que votre abonnement comprend ici . Vous pouvez suivre les étapes pour commander votre carte ici. Carte One Gratuite en fonction de votre abonnement ou 5€/mois (HT). Mastercard Business Debit Payer jusqu’à 20 000 € par mois calendaire Retirer jusqu’à 1 000 € par mois calendaire Paiements en France illimités et gratuits 2 € HT / retrait 2 % de commission de change sur les paiements par carte hors zone euro (et aucun frais fixes) Produite à partir de plastique recyclé de l’océan Carte Plus 8 € (HT) / mois Mastercard World Debit Choix de couleurs : argentée, noire ou violette Choix entre cartes en relief ou imprimée Payer jusqu’à 40 000 € par mois calendaire Retirer jusqu’à 2 000 € par mois calendaire Paiements en France illimités et gratuits 5 retraits gratuits puis 2 € HT / retrait 1 % de commission de change sur les paiements par carte hors zone euro (et aucun frais fixes) Bénéficiez d'une assurance carte avancée. Plus d'informations ici Produite à partir de plastique recyclé de l’océan Carte X 20 € / mois (hors taxes) Mastercard World Debit Bénéficiez d'une commission de change de 0 % sur les paiements hors euro (et pas de frais fixes) Payez jusqu'à 200 000 € par mois civil si vous êtes enregistré SCA (Strong Customer Authentication) 60 000 € par mois si vous n'avez pas activé votre SCA. Nous vous conseillons vivement d'activer cette authentification forte, en suivant les étapes suivantes : Comment associer mon téléphone à mon compte Qonto pour la première fois ? Retirer jusqu'à 3 000 € gratuitement, par mois calendaire. Profitez pleinement d'un service de conciergerie disponible 7 jours sur 7 Accédez aux salons d'aéroport Bénéficier de l'assurance carte la plus exclusive de Qonto. Plus d'informations ici ☝️ Bon à savoir : Pour confirmer la commande d'une carte X, vous devez d'abord recharger votre compte Qonto par un simple virement bancaire. Pour savoir comment procéder, cliquez ici . Cartes virtuelles La carte virtuelle peut être incluse dans votre forfait ou facturée 2€ (HT) / mois. Elle vous permet d'effectuer des paiements en ligne jusqu'à 20 000 € par mois calendaire. Pour en savoir plus, cliquez ici . Cartes de publicité en ligne Les cartes de publicité en ligne sont des cartes virtuelles spécialement conçues pour vous aider à gérer vos campagnes de marketing sur les principales plateformes publicitaires et marchandes telles que Facebook Ads, Google Ads, et autres. Pour en savoir plus, cliquez ici . Cartes éphémères Les cartes éphémères sont des cartes virtuelles temporaires. Elles sont idéales pour les dépenses ponctuelles des équipes. Plus besoin de partager une carte ou de payer de sa poche ! | https://help.qonto.com/fr/articles/7895311-quelles-sont-les-differentes-cartes-qonto |
Combien de cartes puis-je avoir avec mon compte Qonto ? | Chaque utilisateur peut posséder jusqu'à 5 cartes physiques actives. Si votre équipe est composée de 20 collaborateurs, ayant tous accès au compte Qonto de l'entreprise, chacun d'entre eux peut disposer de 5 cartes physiques actives, soit un total de 100 cartes. En fonction du forfait choisi, des cartes Qonto sont incluses. Vous avez tout à fait la possibilité de cumuler des cartes physiques et des cartes virtuelles ainsi que des cartes éphémères* pour en distinguer les usages. ☝️ Bon à savoir : Les cartes virtuelles sont gratuites et illimitées pour les entreprises bénéficiant d'un forfait Smart, Essential, Premium, Business (Advanced) ou Enterprise. Retrouvez le détail de nos offres tarifaires juste ici . * Les cartes éphémères sont disponibles uniquement pour les forfaits Business (Advanced) et Enterprise. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359596-combien-de-cartes-puis-je-avoir-avec-mon-compte-qonto |
Comment commander une carte Qonto ? | Avec votre compte Qonto, vous pouvez commander différents types de cartes . Seul le titulaire du compte, les admins ou les managers peuvent effectuer cette action. Depuis la section ‘Compte Pro’ , cliquez sur 'Cartes' puis sur ‘Créer une carte’ en haut à droite : Choisissez le type de carte qui correspond à votre besoin Indiquez le nom du (futur) titulaire de la carte Personnalisez les paramètres de votre carte Ajustez vos limites de paiement et de retrait Définir les jours d'utilisation et les catégories de dépenses (facultatif) Choisissez l’adresse d’expédition (cartes physiques). Elle sera sélectionnée par la personne en charge de la création de la carte. Les cartes peuvent être envoyées : à l'adresse personnelle du titulaire de la carte au siège social de l'entreprise à une adresse personnalisée 🚨Définissez votre code PIN qui sera votre code pin d'utilisation de la carte. Vous pourrez consulter votre code PIN à tout moment. Confirmez la commande via votre application Qonto ou le code sms reçu Votre carte est commandée 🎉 ☝️ Bon à savoir : Pour des raisons de sécurité, la commande d'une carte n'est effective que lorsque le code PIN a été défini par le titulaire de la carte. Pour plus d'informations sur le paramètrage de votre code PIN, consultez l'article dédié : Comment paramétrer le code PIN de ma carte Qonto ? Pour utiliser votre carte, pas besoin d'attendre ! Elles sont utilisables en ligne dès leur création et en paiements physiques via Apple Pay ou Google Pay. 👉 Comment payer avec ma carte physique avant de la recevoir ? Un employé peut désormais soumettre des demandes de cartes virtuelles ou éphémères depuis le web ou l'application mobile à son Manager, Admin ou Titulaire du compte.* 👉 Comment puis-je soumettre une demande de carte ? . *Uniquement pour les packages Business et Enterprise Vous pouvez également consulter ces articles pour en savoir plus 👉 Comment activer ma carte Qonto ? 👉 Quels sont les délais de réception des cartes ? 👉 Comment définir les paramètres de ma carte ? 👉 Comment faire une demande de dépense par carte ? | https://help.qonto.com/fr/articles/4359595-comment-commander-une-carte-qonto |
Mon virement sortant m'a été retourné, pourquoi ? | Il se peut effectivement que la banque bénéficiaire nous retourne un virement sous certaines conditions. En effet, certaines banques (plus particulièrement les neobanques) sont particulièrement vigilantes sur les conditions de réceptions de virement (N26, Compte-Nickel, HelloBank, Revolut...). Certaines conditions sont à respecter : - Le nom du bénéficiaire doit être exactement le même que sur le RIB Si vous mentionnez que le virement a pour bénéficiaire l'entreprise "Qonto", et qu'en réalité, le nom figurant sur le RIB est "Qonto SAS". Le virement peut etre retourné pour cette raison. - La raison du virement doit être clairement identifiable La référence d'un virement est une information capitale pour le service du contrôle des flux. Ainsi, un virement libellé "facture" peut etre retourné. Dans ce type de cas, nous vous conseillons de renseigner clairement le libellé, en mentionnant le numéro de facture. Même remarque pour les salaires, nous vous conseillons de renseigner le mois et l'année du salaire en question. - L'IBAN doit être correct ☝️ Bon à savoir : prenez le temps de consulter les différents statuts de vos virements en cliquant ici . Ils peuvent vous donner de précieuses indications. Le compte du bénéficiare a été clôturé ? Il se peut également que le compte du bénéficiaire soit clos. Dans ce cas là nous vous invitons à vous rapprocher du titulaire du compte. En cas de rejet de votre transfert par la banque bénéficiaire, le virement est recrédité sur votre compte sous 6 à 8 jours ouvrés (sous couvert de délais exceptionnels). | https://help.qonto.com/fr/articles/4359562-mon-virement-sortant-m-a-ete-retourne-pourquoi |
Mon IBAN Qonto n'est pas reconnu par une autre banque, quel est le problème ? | Certaines banques traditionnelles ne mettent pas à jour leur base de données IBAN assez régulièrement. Par conséquent, lorsqu'un virement est effectué vers un compte Qonto, il est possible que cela génère un message d'erreur indiquant que l'IBAN (ou le BIC/SWIFT) n'est pas valide. Dans ce cas de figure : Tenter la saisie du BIC en retirant les 3 "X" ( QNTOFRP1 au lieu de QNTOFRP1XXX ), ce qui peut permettre la validation des coordonnées ; Contacter le service client de la banque émettrice pour demander l'ajout de votre IBAN Qonto à la base de données. Et si cela ne fonctionne toujours pas ? Nous allons vous aider à trouver une solution. Il vous suffit de nous envoyer un message avec les informations suivantes : Une courte description du problème : quelle a été l'action effectuée et quel a été le message d'erreur (une capture d'écran serait appréciée) Le nom de la banque impliquée L'IBAN ou le numéro du compte émetteur La transaction concernée : heure de saisie, référence et montant. ☝️ Bon à savoir : Votre compte Qonto ne peut pas recevoir les virements de trésorerie (ou VSOT ) ❌ Si l'émetteur a effectué un virement de la sorte, il lui sera retourné sous 4 jours ouvrés. Il sera nécessaire d'effectuer un virement SEPA ou SWIFT à la place. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359580-mon-iban-qonto-n-est-pas-reconnu-par-une-autre-banque-quel-est-le-probleme |
JOURS DE FERMETURES INTERBANCAIRES 2024 | En quoi consistent les j ours fériés et fermetures interbancaires ? Ce sont des jours exceptionnels qui ont un impact direct sur vos transactions bancaires et rallongent les délais d’exécution de vos virements . Liste des jours impactés par les fermetures interbancaires D’une année à l’autre, les jours fériés impactés par les fermetures interbancaires varient. Voici les jours de fermeture interbancaire en 2024 : lundi 1er janvier ( jour de l'An) vendredi 29 mars (Ascension) lundi 01er avril (lundi de Pâques) mercredi 01er mai (fête du Travail) Lundi 25 décembre (Noël) Mardi 26 décembre (Lendemain de Noël) 🌟En cas d’urgence, vous pourrez quand même émettre et recevoir des virements instantanés ces jours-là ! Jours fériés non impactés par les fermetures interbancaires Vos virements seront exécutés normalement : le mercredi 8 mai (Fête de la Victoire) jeudi 9 mai (Ascension) lundi 20 mai (lundi de pentecôte) jeudi 15 août (Assomption) vendredi 1er novembre (Toussaint) Comment anticiper cette situation exceptionnelle ? Les virements standards saisis ces jours seront programmés et exécutés le jour ouvré suivant. Notez que les virements instantanés sont disponibles 7/7 jours et vous permettent de payer votre bénéficiaire dans les 10 secondes ! 💡 Notre astuce : faites vos virements standards le plus tôt possible dans la semaine qui précède avant 10h30 pour que ce soit exécuté le jour même . Que faire si je souhaite faire un virement à l’international ? Si vous souhaitez envoyez un virement SWIFT, Il faudra prendre en compte que votre capacité à effectuer un virement international peut être soumise à des jours fériés locaux dans le pays vers lequel vous envoyez. Veuillez consulter cet article pour plus d'informations . | https://help.qonto.com/fr/articles/4359567-jours-de-fermetures-interbancaires-2024 |
Qu’est-ce qu’un rappel de virement ? | Lorsque votre compte est crédité d’un nouveau virement, sachez que la norme SEPA autorise la banque à l’origine du virement à demander un rappel des fonds. Sous quelles conditions ? Si le Titulaire du compte à l’origine du virement a commis une erreur au moment de la saisie du montant ou du RIB. Si le virement a été effectué plusieurs fois par erreur. Comment ça marche ? Dans les deux premiers cas, lorsqu’une banque à l’origine d’un virement souhaite annuler un virement déjà crédité, nos équipes analysent minutieusement la situation. Chacun de ces rappels doit être validé par l’un des Admin du compte Qonto pour avoir lieu. Sans validation de votre part, le virement ne sera pas annulé et l’émetteur ne sera pas remboursé. En cas de suspicion de fraude Si la banque à l'origine du virement nous fait part d'une suspicion de fraude, nos équipes analysent la situation et valident l'annulation du virement si nécessaire. | https://help.qonto.com/fr/articles/4470925-qu-est-ce-qu-un-rappel-de-virement |
Puis-je annuler mon virement ? | Après avoir validé un virement, l'Admin du compte a encore la possibilité de l’annuler directement depuis l'application (mobile et web), mais sous certaines conditions. Les virements programmés Un virement est programmé pour être exécuté à une date future. Tant que le virement n'est pas « en cours d'exécution », vous pouvez le modifier ou le supprimer. Une fois supprimé, ce virement ne sera plus initié. 👉Si le transfert a été programmé depuis le nouvelle section Factures fournisseur , la facture associée au transfert apparaitra dans l’onglet Paiements Programmés de la section. Les virements récurrents Un virement récurrent est programmé pour être exécuté toutes les semaines ou tous les mois. Tant que le virement apparait dans les virements à venir et que ce n'est pas le jour de son occurrence, vous pouvez le supprimer. Si vous souhaitez annuler complètement un virement récurrent, sélectionnez le virement récurrent initial : Cliquez sur Compte pro > Virements > Passés Sélectionnez le virement récurrent initial En bas à droite, cliquez sur « modifier le virement » En bas de page, cliquez sur « supprimer le virement » Les demandes de virement en cours de traitement C'est un virement qui a été validé mais pas encore exécuté. En attendant son exécution, vous pouvez toujours modifier ou annuler le virement (selon quelques conditions). ☝️ Bon à savoir : Pour savoir comment annuler un de ces virements, vous pouvez consulter cet article . Quels sont les délais d’annulation ? Vous avez la possibilité d’annuler votre virement en toute autonomie tant que Qonto n’a pas demandé à Crédit Mutuel Arkéa (c'est ici que vos fonds sont sécurisés) d’initier le mouvement de fonds vers la banque de votre bénéficiaire. Ce délai peut varier de quelques minutes à quelques heures en fonction de l’heure à laquelle vous avez validé le virement. ✌️ Bon à savoir : Prenez le temps de consulter les différents statuts de vos virements en cliquant ici . Ils peuvent vous donner de précieuses indications. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359554-puis-je-annuler-mon-virement |
Quel justificatif fournir pour exécuter ma transaction ? | Qonto vous permet de justifier l’ensemble de vos dépenses afin de simplifier la gestion de votre comptabilité. Lorsque vous initiez un nouveau virement, en fonction du montant, il se peut que l'ajout d’un justificatif soit obligatoire pour des raisons légales afin de procéder à l’exécution de la transaction. Avant de mettre en place un nouveau virement, assurez-vous d’abord que vous avez bien une version numérisée ou une photo du justificatif. Quels sont les justificatifs à fournir ? Les justificatifs acceptés dépendent du type de virement initié. Les plus courants sont les suivants : Types de virements Justificatifs Vous souhaitez régler un fournisseur, un professionnel ? Une facture comportant les informations suivantes : émetteur, nom de la société, montant, numéro de TVA et IBAN (le nom du bénéficiaire du virement doit correspondre au nom indiqué sur la facture). Vous souhaitez verser les salaires de vos collaborateurs ? Un bulletin de paie et/ou un IBAN. Vous souhaitez verser son salaire au dirigeant de l’entreprise (dividendes) ? Un IBAN et/ou le procès-verbal de l’assemblée générale si ce dernier est applicable. Vous avez besoin de rembourser un associé sur son compte courant ? Un justificatif de paiement et/ou le procès verbal de l’assemblée générale si ce dernier est applicable. Vous souhaitez initier un virement vers un particulier ? L’annonce de l’offre de vente, une carte grise en cas d’un achat de véhicule, un acte de cession, un RIB Pour les virements internationaux : Opération impossible depuis un compte Qonto, un virement SWIFT ne peut être effectué que vers un compte professionnel. Si vous souhaitez effectuer un virement vers un entrepreneur individuel, il vous faudra impérativement ajouter en justificatif un avis de situation. Vous initiez un virement pour régulariser une situation fiscale ? (Impôts, URSSAF, Amendes…) Tout avis ou document officiel fourni par l’une de ces institutions publiques. Vous devez payer votre loyer ? Le bail des locaux, un contrat de location, une facture ou une quittance de loyer. Vous faites une acquisition de bien immobilier ? Le compromis de vente signé par les deux parties ou un Contrat SCPI. Vous souhaitez faire un investissement ? Un contrat, le procès verbal de l’assemblée générale ou un acte notarié Vous souhaitez faire un virement de compte à compte dans un autre établissement ? Le RIB de la banque bénéficiaire, au nom de la société. Comment ajouter un justificatif ? Il existe différentes manières de pouvoir télécharger des justificatifs sur votre espace Qonto et ainsi gagner en visibilité sur votre comptabilité. Rendez-vous sur l’onglet Compte pro de votre espace Qonto Cliquez sur la section Virements Sélectionnez le virement de votre choix puis cliquez sur le bouton “ télécharger la preuve de paiement ” en bas de la transaction. choisissez le document à attacher Vous avez aussi l’option “ Modifier le virement ”, et vous pourrez ainsi ajouter toute information ou document nécessaire à la bonne exécution du virement. Ou Rendez-vous sur la section Achats Cliquez sur l’onglet Facturation Fournisseurs Regardez les documents présents dans l’onglet “A payer” Reliez la facture à une transaction existante ou créer un virement qui y sera associé. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359555-quel-justificatif-fournir-pour-executer-ma-transaction |
Pourquoi mon virement a-t-il été rejeté ? | Si votre virement n'a pas été autorisé, nous vous conseillons de suivre cette procédure : Veuillez vérifier s'il y a suffisamment de fonds sur votre compte pour effectuer ce virement Assurez-vous d'avoir sélectionné le type de virement adequat (virement unique en euro en zone SEPA ou virement en devises étrangères hors zone SEPA) Assurez-vous que le nom du bénéficiaire que vous avez enregistré correspond exactement à celui indiqué sur le RIB Pour des raisons règlementaires, il est possible que nous n’ayons pas pu exécuter le virement N'hésitez pas à contacter notre Service Client pour plus d'informations. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359578-pourquoi-mon-virement-a-t-il-ete-rejete |
Quand est-ce que mon virement sera reçu par le bénéficiaire ? | Chez Qonto, les virements sont configurés en instantané par défaut, un virement est réceptionné par le bénéficiaire dans les 10 secondes après son exécution . ☝️ Bon à savoir : les virements entre comptes Qonto sont instantanés ! ⚡️ Si le virement SEPA échoue, vous avez la possibilité de choisir et d’envoyer un virement SEPA classique à la place. Les virements SEPA classiques sont généralement reçus dans les 24h-48h ouvrés après la date de son exécution. La date d'exécution d'un virement dépend du type de virement : Les virements SEPA sont reçus dans les 10 secondes les virements SEPA classiques en euros initiés avant 10h30 du matin sont exécutés le jour même (hors week-end et jours fériés) les virements SEPA classiques en euros initiés après 10h30 du matin seront exécutés le jour ouvré suivant les virements SWIFT en devises étrangères sont exécutés dans un délai de 5 jours ouvrés maximum . Si votre virement SEPA est exécuté, mais que votre bénéficiaire n'a pas reçu ses fonds : immédiatement pour un virement instantané après 48 heures ouvrées pour un virement standard Étape 1 : Vérifiez dans votre boite mails, si nous n’avez pas reçu une demande d’information de la part de Qonto concernant le virement, le cas échéant, y répondre Étape 2 : Transmettez la preuve de virement au bénéficiaire pour qu’il puisse demander à sa banque de faire une recherche en interne (dès que votre virement est effectué, vous pouvez télécharger une preuve de paiement. 📄 ) Étape 3 : Enfin, contacter notre Service Client | https://help.qonto.com/fr/articles/4359577-quand-est-ce-que-mon-virement-sera-recu-par-le-beneficiaire |
Comment effectuer un virement instantané en euros ? | Un virement instantané est un virement qui se déroule en quelques secondes, contrairement à un virement SEPA standard qui peut mettre jusqu’à 3 jours ouvrés à être reçu. Et surtout, ce type de virement fonctionne tous les jours, à toute heure, même les jours fériés. Pour pouvoir être instantané, votre virement doit avoir lieu au sein de la zone SEPA ( qui diffère de la zone Europe ), et ne pas dépasser les 30 000 euros. Par exemple, si vous effectuez un transfert instantané vers un fournisseur un samedi, celui-ci verra les fonds sur le compte en quelques secondes. Chez Qonto, l’envoi et la réception de virements instantanés est gratuit, dans la limite du nombre de virements prévu dans votre abonnement . Comment ça marche ? L’envoi de virements instantanés est disponible pour tous les forfaits. Les Titulaires, Administrateurs et Managers peuvent envoyer des virements instantanés. Le fonctionnement d’envoi reste le même que pour un virement standard, que ce soit sur votre ordinateur comme sur mobile . Si votre bénéficiaire peut recevoir des virements instantanés et que le montant est inférieur à 30 000€, une fenêtre de validation apparait au moment de valider votre virement. L’option virement instantané sera pré-sélectionnée par défaut. Si vous souhaitez l'envoyer comme un virement standard, il suffit de désactiver cette option. Si le virement n'est pas éligible, il devrait pouvoir être envoyé en tant que virement standard. Avant de valider, pensez à vérifier les informations relatives à votre virement. L’envoi est irréversible. Une fois envoyé, une fenêtre vous indique quelques secondes après que le virement a bien été reçu par votre bénéficiaire. ☝ Bon à savoir : Dans certains cas, l’envoi du virement en “instantané" ne sera pas possible, il vous faudra l’envoyer en tant que virement standard. 🙏🏻 👆 Bon à savoir : L’envoi de virements instantanés ne concerne pas les virements programmés, les demandes de virements ni les virements groupés. | https://help.qonto.com/fr/articles/6263910-comment-effectuer-un-virement-instantane-en-euros |
Comment télécharger une preuve d'exécution de virement ? | Il est possible de télécharger une preuve d'exécution de virement directement depuis votre interface Qonto, en cas de demande de justificatif par un tiers par exemple. ☝️Bon à savoir : Le téléchargement d'une preuve de virement est disponible pour les Titulaires du compte , les Admins et les Managers ayant les permissions adéquates . Les Managers sans les permissions ou les Collaborateurs ne pourront pas télécharger les preuves de virement, ils doivent se rapprocher d'un Admin ou du Titulaire. Les managers ayant les permissions pour effectuer un virement directement, et non juste une demande de virement, pourront télécharger les preuves de virements de ceux qu'ils ont réalisé eux-mêmes. Pour télécharger votre preuve de virement, rendez-vous sur votre interface à la section Compte pro (ordinateur uniquement), puis cliquez sur l’onglet " Historique ". Recherchez le virement pour lequel vous souhaitez une preuve de virement et cliquez sur celui-ci. Dans le panneau latéral droit, cliquez sur " Télécharger la preuve de paiement " afin de télécharger le document comme ci-dessous. NB : Ce document ne peut être téléchargé que si le virement a été exécuté . | https://help.qonto.com/fr/articles/4359564-comment-telecharger-une-preuve-d-execution-de-virement |
Comment effectuer un virement en euros ? | Il n'y a rien de plus simple que d'envoyer un virement ! Réalisez cette opération depuis votre application web ou mobile. Avec Qonto, vous pouvez initier des virements SEPA instantanés ! Comment faire ? Vous n’avez qu’à suivre les étapes ci dessous👇 💻 Sur votre application web : Rendez-vous sur l’onglet Compte pro de votre espace Qonto Accédez à la section Virements Cliquez sur l'icône noire + Effectuer un virement dans le coin supérieur droit de votre écran Vous aurez 2 choix : 1- Télécharger une facture Si vous avez une facture, téléchargez-la dès maintenant ! Accéder à la section Virements SEPA via l'import d'une facture Le système récupèrera les informations sur la facture chaque fois que cela est possible (bénéficiaire / iban, montant, référence), Vous pourrez modifier n'importe quel champ (le compte à débiter, programmer une récurrence, envoyer une notification au bénéficiaire, ajouter des détails comptables). 2- Je n'ai pas de facture / Ajouter des détails du virement Si vous n'avez pas de facture, suivez les étapes suivantes : Accéder à la section Virements SEPA en euros Choisir ou ajouter un nouveau bénéficiaire Saisissez les informations demandées (compte à débiter / montant / catégorie / référence) Programmation et récurrence : vous pouvez définir la date à laquelle le virement sera exécuté, ou paramétrer une récurrence Pièces jointes : vous pouvez ajouter un justificatif à votre virement, ou si celui-ci dépasse les 30 000 euros Notification du Bénéficiaire : au cas où vous voudriez envoyer un mail au bénéficiaire avec le détail du virement effectué. Infos comptables: elles vous permettent de définir le taux de TVA à allouer à ce bénéficiaire, les labels personnalisés dans le cas où vous en bénéficiez via votre forfait, et une partie note pour vous rappeler l’objet de ce virement Jetez un dernier coup d’œil à votre transfert et assurez-vous que toutes les informations sont correctes ! Ici, votre virement est automatiquement défini comme INSTANT mais vous pouvez également choisir l'option de rendre votre virement standard (reçu dans les 48 heures ouvrables maximum). 📲 Depuis Votre Application mobile : Allez à la section Menu Cliquez sur Virements Cliquez sur l’icône noire + situé en haut à droite de votre écran Vous aurez 2 choix : 1- Télécharger une facture (disponible prochainement sur mobile) Si vous avez une facture, téléchargez-la dès maintenant ! Le système récupèrera les informations sur la facture chaque fois que cela est possible (bénéficiaire/iban, montant, référence), Vous pourrez modifier n'importe quel champ (le compte à débiter, programmer une récurrence, envoyer une notification au bénéficiaire, ajouter des détails comptables). 2- Je n'ai pas de facture / Ajouter des détails du virement Si vous n'avez pas de facture, suivez les étapes suivantes : Choisissez le bénéficiaire ou saisissez les informations du nouveau bénéficiaire du virement : le nom complet comme mentionné sur le RIB ( nom prénom nom de la société), IBAN, taux de TVA, catégorie ou labels associés etc. Le nouveau bénéficiaire sera automatiquement enregistré Saisissez le montant et la référence du virement (vous pouvez enregistrer jusqu'à 135 caractères dans le champ référence). Programmation et récurrence : vous pouvez définir la date à laquelle le virement sera exécuté, ou paramétrer une récurrence Pièces jointes : vous pouvez ajouter un justificatif à votre virement, ou si celui-ci dépasse les 30 000 euros Notification du Bénéficiaire : au cas où vous voudriez envoyer un mail au bénéficiaire avec le détail du virement effectué. Infos comptables: elles vous permettent de définir le taux de TVA à allouer à ce bénéficiaire, les labels personnalisés dans le cas où vous en bénéficiez via votre forfait, et une partie note pour vous rappeler l’objet de ce virement Jetez un dernier coup d’oeil à votre transfert, et assurez vous que toutes les informations soient correctes ! Ici votre transfert est configuré par défaut comme un virement instantané mais vous pouvez également faire le choix de décocher ce paramètre et faire un virement classique (réception dans les 48h ouvrés) Il vous sera demandé de confirmer l'opération à l'aide de votre téléphone portable. ☝️ Bon à savoir Vous n’avez pas besoin que votre bénéficiaire soit validé avant de pouvoir lui adresser un virement. Pour gagner du temps, vous pouvez régler votre taux de TVA et l'étiquette associée pour chaque bénéficiaire, en cliquant sur Gestion comptable , puis Fournisseurs . Une fois que c'est fait, vous n'avez plus besoin d'y penser ! Vous trouverez les champs dédiés déjà remplis avec les informations, lorsque vous créerez un nouveau virement pendant que vous l'effectuez. Les Managers peuvent effectuer des virements si leurs autorisations le permettent, dans des limites définies par l'Admin ou le Titulaire du compte. Les virements entre comptes Qonto ne sont pas déduits de votre forfait, et crédités instantanément à votre bénéficiaire! A ce jour, il n’est pas encore possible de programmer , de faire des virements récurrents, groupés, ou de faire les demandes de virements en virement SEPA instantané . Si votre virement est supérieur à 15 000€ ou que votre bénéficiaire n’est pas atteignable via virements SEPA instantané, celui-ci sera effectué automatiquement comme un virement classique. ☝️ Astuces : Pour gagner du temps sur vos virements SEPA, mettez ce lien qonto.new dans la barre de recherche de votre navigateur internet. Vous serez directement redirigé vers la page de gestion des virements. Vous pouvez également passer par l’onglet Facturation Fournisseurs pour effectuer vos virements et vous éviter d’avoir à enregistrer toutes les informations de votre partenaire. 🔁 Vous pouvez maintenant relancer certains virements que vous avez déjà effectué sans avoir à les re-saisir 🤩! Sélectionnez le virement que vous souhaitez refaire dans la section historique, puis dans la fenêtre de droite apparaitra le bouton “ répéter le virement ”. Vous aurez la possibilité de modifier certains détails du virement puis le valider. 💡 Si vous avez configuré l’authentification forte sur votre compte, vous recevrez une demande de confirmation sur le téléphone associé. ⏱ Avec le nouveau widget iOS : Pour ceux qui souhaitent aller toujours plus vite, découvrez notre nouveau widget mobile iOS Qonto. 💡 Un widget est un petit module que vous pouvez ajouter sur la page d’accueil de votre téléphone, et qui vous permet de piloter vos applications ou d’accéder à l’information plus rapidement. Comment ajouter le widget à votre écran d’accueil ? Depuis l’écran d’accueil de votre iPhone, appuyez longuement sur n’importe quelle application, puis cliquez sur Modifier l’écran d’accueil ; Cliquez sur le bouton + qui apparaît dans le coin supérieur gauche, le menu du widget s’affiche alors ; | https://help.qonto.com/fr/articles/4359574-comment-effectuer-un-virement-en-euros |
Quels sont les différents statuts d'un virement sortant ? | Chaque virement (ou demande de virement) effectué se voit attribuer un statut qui permet un suivi en temps réel. « En attente » 📁 Vous venez sûrement de créer votre compte Qonto et celui-ci n'a pas encore été validé par nos équipes. Le virement sera exécuté dès que cela sera fait. En attendant, vous pouvez toujours modifier ou annuler le virement. « Programmé » 📆 Le virement est programmé pour être exécuté à une date future. Tant que le virement n'est pas « En cours d'exécution », vous pouvez le modifier ou l'annuler. « En cours d'exécution » ⌛ Le virement a bien été initié. Le solde de votre compte a été impacté. Cependant, il n'a pas encore été exécuté. Autrement dit, le montant n'a pas encore été envoyé. Dans certains cas, vous pouvez modifier ou annuler le virement. Vous pouvez réaliser cette action en autonomie ou contacter notre support client pour obtenir de l'aide. « Envoyé » ✅ Le virement a été exécuté et les fonds ont été envoyés. Il n'est plus possible de l'annuler à ce stade (nous vous conseillons de contacter directement le bénéficiaire en cas de besoin). « Rejeté par Qonto » ❌ Plusieurs raisons peuvent nous obliger à rejeter un virement. Par exemple, le compte du bénéficiaire peut avoir été supprimé. N'hésitez pas à contacter notre service client, afin que nous vous aidions à obtenir de plus amples informations. « Annulé » ↩️ Vous avez annulé le virement avant qu'il ne soit exécuté. Le solde de votre compte ne sera donc pas impacté. | https://help.qonto.com/fr/articles/4359575-quels-sont-les-differents-statuts-d-un-virement-sortant |
Qu'est-ce qu'un virement SEPA et combien de temps faut-il pour le recevoir ? | Vous avez surement entendu parler des virements SEPA sans savoir à quoi ils servent réellement. Les virements SEPA sont un système de virement à l'échelle européenne permettant de transférer des euros au sein de l’Union Européenne. C’est l’un des moyens les plus rapides, les moins chers et les plus sûrs de faire circuler votre argent au sein des 36 États membres de la zone SEPA et des territoires qui leur sont associés. Qu'est-ce que SEPA signifie ? 🇪🇺 La zone SEPA (Espace unique de paiement en euros ou Single Euro Payments Area ) est un réseau mis en place à l’initiative de l’Union Européenne qui a pour but de rendre les virements bancaires en euros effectués à travers l'Europe aussi faciles à effectuer que les transferts nationaux. Quels sont les pays inclus dans le SEPA ? 🌍 Le SEPA compte actuellement 36 États membres. Pays de la zone euro dans l'Union Européenne (20) Allemagne Autriche Belgique Chypre Croatie Espagne (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla) Estonie Finlande (y compris les Îles Aland) France (y compris la Guyane française, la Guadeloupe, la Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, la partie française de Saint-Martin, la Réunion et Saint-Pierre-et Miquelon) Grèce Irlande Italie Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Pays-Bas Portugal (y compris les Açores et Madère) Slovaquie Slovénie France* : A l’exclusion des collectivités territoriales Polynésie Française, Wallis et Futuna ainsi que la Nouvelle Calédonie. Le système SEPA s'applique actuellement de façon complémentaire aux virements nationaux dans les pays SEPA qui ne font pas partie de la zone euro (voir ci-dessous). Dans ces pays, il est encore possible de recevoir des paiements via les deux systèmes : SEPA pour les paiements en euros et le système de paiement national dans la monnaie du pays. Pays hors zone euro dans l'Union Européenne (7) Bulgarie Danemark Hongrie Pologne République Tchèque Roumanie Suède Les 4 pays membres de l’Association Européenne de Libre-Échange (AELE ou EFTA) Islande Liechtenstein Norvège Suisse Micro-États ayant des accords monétaires spéciaux avec l'UE (4) Andorre Monaco Saint-Marin Vatican 💡 Le Royaume-Uni , bien qu'il ait quitté l’UE. Comment fonctionne un virement bancaire SEPA ? 🚀 Il existe trois types de virements bancaires SEPA, tous accessibles avec Qonto, qui offrent trois services distincts : le virement SEPA le virement instantané SEPA (actuellement disponible pour l’envoi et la réception de virement) le prélèvement SEPA Le virement standard SEPA utilise l’IBAN (Numéro de compte bancaire international) et éventuellement le BIC (Code d’identification bancaire) des comptes bancaires de l’expéditeur et du bénéficiaire pour transférer l’argent d’un compte à l’autre. Une fois le virement autorisé, le bénéficiaire doit recevoir son argent dans un délai de un à deux jours ouvrables (24h à 48h ouvrés) pour un virement SEPA classique et dans les 10 secondes pour un virement SEPA instantané après que le paiement ait été effectué. Nota Bene: ⚠️ le montant maximum pour un virement entrant instantané est de 100 000 € . ⚠️ Votre compte Qonto ne peut recevoir de virement de trésorerie ou virement VSOT. Le rejet de celui-ci entraînera des frais de 30€. Combien de temps faut-il pour recevoir un virement entrant ? L'exécution d'un virement dépend de la banque de l'émetteur . À l'intérieur de la zone SEPA, les virements standards sont généralement exécutés sous 24 à 48 heures ouvrées. Les virements instantanés, quant à eux, sont reçus dans les 10 secondes. Le montant maximum d'un virement instantané entrant est de 100 000€. ⚠️Un virement interne (d'un compte Qonto vers un autre compte Qonto) est exécuté instantanément. Le bénéficiaire sera crédité en 10 secondes. ⚠️ Un virement dit immédiat n'est pas un virement instantané. Il est traité en priorité. Il sera exécuté le jour-même, mais reste standard (24 à 48 heures pour sa réception). Si vous attendez de recevoir un virement SEPA mais que votre compte n'a pas été crédité après 48 heures ouvrées, nous suggérons que l'émetteur entre en contact avec sa banque afin d'obtenir une preuve de virement (en français ou en anglais). Ce document est nécessaire afin de vérifier les informations saisies. Une preuve de virement officielle doit faire apparaître les éléments suivants : Le montant La date d'exécution L'IBAN du bénéficiaire Le libellé de l'opération Le format du virement L'identifiant interbancaire (appelé aussi "End to End") Attention : Un "ordre de virement" ne permet pas d'effectuer ces vérifications. ❌ Notez que votre compte Qonto ne peut pas recevoir les virements de trésorerie (ou VSOT ). Si l'émetteur a effectué un virement de la sorte, il lui sera retourné sous 4 jours ouvrés. ⚠️ Le rejet d’un virement VSOT peut entraîner jusqu’ à 30€ de frais. Vous attendez un virement SWIFT ? 👉 Consultez l'article suivant pour obtenir des informations sur les délais des virements SWIFT entrants : Comment recevoir un virement international SWIFT ? Vous avez vous-même initié un virement ? 👉 Consultez les articles suivants pour obtenir des informations sur les délais des virements sortants : Comment effectuer un virement en euros ? Comment effectuer un virement en devises étrangères ? | https://help.qonto.com/fr/articles/5276126-qu-est-ce-qu-un-virement-sepa-et-combien-de-temps-faut-il-pour-le-recevoir |
Demande de virement SWIFT par un employé | Accessible aux utilisateurs des forfaits Business and Entreprise , la fonctionnalité "Demandes" permet de déléguer l’initiation de virements SEPA aux membres d’une équipe, tout en conservant leur validation systématique par l'un des Admins du compte ou un Manager de l'équipe. Ce système de validation vous permet de garder le contrôle des dépenses de votre entreprise tout en offrant une plus grande autonomie à vos employés. Toutefois à ce jour, les personnes disposant d'un rôle " collaborateur " ne peuvent pas effectuer des demandes de virements SWIFT autrement dit les virements en devises étrangères. Cette action est pour l'instant réservée au Titulaire du compte, aux Admins et aux Managers. | https://help.qonto.com/fr/articles/5028448-demande-de-virement-swift-par-un-employe |
Wie kann ich mit meiner physischen Karte bezahlen, bevor ich sie erhalte? | Was passiert, wenn ich eine physische Karte bestelle? Nach der Bestellung können Sie über Ihre Qonto-App oder andere digitale Geldbörsen sofort auf eine digitale Version Ihrer neuen Karte zugreifen und sofort online oder in Geschäften einkaufen, während Sie auf die physische Version warten. 1 - Einfache Online-Zahlungen: Sie können Ihre neuen Kartendaten direkt in Ihrer Qonto-App abrufen und sie in Anwendungen von Drittanbietern verwenden. Ihre Online-Zahlungen sind über 3DS-Protokolle gesichert, mehr dazu erfahren Sie hier . 2 - Mobile Zahlungen in Geschäften: Sie können Ihre physische Karte im Geschäft verwenden, indem Sie sie mit ein paar Klicks zu Apple Pay oder Google Pay hinzufügen. Warum muss ich meine Karte mit einem PIN-Vorgang aktivieren? Sobald Sie Ihre physische Karte erhalten haben, können Sie sie durch Ihre 1. PIN-Operation aktivieren, um alle Funktionen Ihrer Karte auf sichere Weise zu nutzen: Die kontaktlosen Zahlungen mit Ihrer physischen Karte Die monatlichen Zahlungslimits über 20.000€ für PLUS und X Karte | https://help.qonto.com/de/articles/6952381-wie-kann-ich-mit-meiner-physischen-karte-bezahlen-bevor-ich-sie-erhalte |
Qu'est-ce qu'un certificat de dépôt de capital ? | Le certificat de dépôt est un document qui atteste du capital numéraire libéré lors de la constitution d’une société Avec Qonto, vous pouvez obtenir votre certificat de dépôt : Au format numérique 💻 sous 12 heures ouvrées (du lundi au vendredi, 9h-18h) Au format papier ✉️ sous 5 jours ouvrés à l’adresse personnelle du titulaire du compte Ce document est nécessaire pour l’immatriculation de votre société sur le site du Guichet unique . Quelles sont les informations mentionnées sur le certificat de dépôt de fonds ? L’attestation de dépôt des fonds, pour être valable, doit contenir les mentions obligatoires suivantes : Le nom de la société La forme juridique de la société L' adresse du siège socia l de la société L'identité et la répartition des apporteurs en numéraires La date de validité du certificat (6 mois à compter de la date de signature par le notaire) ⚠️ La date de signature des statuts définitifs doit être postérieure à la date de signature du certificat. Pourquoi le certificat ne mentionne pas mon capital social total ? L’attestation de dépôt des fonds ne mentionne que les apports en numéraire réalisés par chacun des associés au moment de la constitution. Les apporteurs en nature (bien, local, etc) ou en industrie (compétences et savoir-faire) sont mentionnés dans les statuts uniquement. 💡 Il ne faut pas confondre l’attestation de dépôt des fonds et la liste des souscripteurs. Qu'est-ce que la liste des souscripteurs ? La liste des souscripteurs est un document obligatoire lors de l'immatriculation d'une SAS/SASU . Il n'est pas requis pour les SARL/EURL Elle recense les associés qui réalisent des apports au capital , la nature des apports (en numéraire ou en nature) , les montants de ces apports, ainsi que le nombre d’actions reçues en contrepartie. Ce document n'est pas fourni par Qonto. Il s'agit d'un document relatif à vos statuts et est donc généralement fourni par le rédacteur des statuts. Vous trouverez ci-joint un exemple de modèle. ⚠️ Attention ! Un certificat de dépôt n’est pas attestation de dépôt de garantie bancaire. Qonto ne délivre pas d'attestation bancaire, car Qonto n'est pas une banque, mais un établissement de paiement et que le certificat est/sera signé par un notaire partenaire. Icône de pièce jointe Liste des souscripteurs.pdf | https://help.qonto.com/fr/articles/7947024-qu-est-ce-qu-un-certificat-de-depot-de-capital |
Comment faire rééditer votre certificat de dépôt ? | La réédition d’un certificat de dépôt intervient à la suite de la modification d’une information de la société en cours de création. Comment demander une modification de certificat ? Vous pouvez renseigner votre demande directement en cliquant sur le bouton ci-dessous : Modifier mon certificat de dépôt Notre équipe reviendra vers vous après analyse dans les meilleurs délais. Vous pouvez demander les changements suivant sur votre certificat : Modifier le nom/prénom de l'un des souscripteurs Vous pouvez nous contacter directement via le formulaire . Modifier votre domiciliation et votre forme juridique Nous avons besoin de vos statuts mis à jour. Modifier votre dénomination sociale Nous avons besoin de vos statuts mis à jour et d'une attestation sur l'honneur pour le changement de dénomination (disponible en bas de cette page). Modifier votre montant de capital Nous avons besoin de vos statuts mis à jour, votre IBAN personnel (s’il s’agit d’une diminution de capital) et/ou d'un virement complémentaire sur le compte de dépôt (s’il s’agit d’une augmentation de capital). ⚠️ Les comptes de dépôt sont fermés à cette étape. Il est donc important d'initier la demande de modification avant d'effectuer le virement complémentaire, sinon nous ne pourrons pas recevoir le virement. Remplacer un certificat expiré Nous n'avons besoin d'aucun document, vous pouvez nous contacter directement via le formulaire . À savoir : Attention, cependant, toute modification sur la liste des souscripteurs après la réception des fonds entrainera la clôture de votre compte. Nous procéderons au remboursement des frais engagés, et vous accompagnerons pour votre réinscription. Ces procédures impliquent la réédition de votre certificat par le notaire. Un délai supplémentaire incompressible est nécessaire afin de procéder aux modifications : vous recevrez votre réédition de certificat de dépôt sous quelques jours. 🕚 🚨 Assurez-vous de communiquer les informations définitives : la réédition de votre certificat de dépôt ne pourra être réalisée que 2 fois par le notaire. Que se passe-t-il suite à ma demande de modification ? Une fois votre demande de modification envoyée, vous recevrez une nouvelle demande de dépôt à signer depuis un ordinateur. 💡 Nous vous invitons à ne pas tenir compte de la page “Déposez votre capital social”, passez directement à l’étape suivante. Après votre signature, 2 versions de votre certificat modifié seront disponibles : Certificat de dépôt numérique : le notaire vous le transmet par mail sous 48 heures ouvrées. Cette version vous permet de vous immatriculer en ligne sur le Guichet unique . Certificat de dépôt original : Il vous sera envoyé par voie postale, sous 7 jours ouvrés à votre domicile. Attestations de changement de dénomination ( pensez bien à sélectionner le notaire inscrit sur votre certificat ) : Icône de pièce jointe Carnot Associés - Attestation transfert changement dénomination.pdf Icône de pièce jointe Quentin Fourez - Attestation transfert changement dénomination .pdf Icône de pièce jointe Vincennes MB Notaires - Attestation transfert changement dénomination.pdf | https://help.qonto.com/fr/articles/7947087-comment-faire-reediter-votre-certificat-de-depot |
Comment voir mes équipes dans Qonto ? | 👆 La visualisation des équipes est uniquement disponible pour les forfaits Essential, Business et Enterprise. Simplifiez le suivi et l'analyse des dépenses de vos équipes en temps réel en créant vos propres équipes dans Qonto ! Allez encore plus loin en déléguant certaines tâches financières et administratives prédéfinies à vos responsables d'équipe grâce au rôle de Manager. Création d'une équipe Visualisez les transactions de tous les membres d'une équipe et suivez leur utilisation de cartes de paiement en quelques clics. Editez vos équipes pour suivre votre structure organisationnelle dans Qonto. Invitez vos membres et attribuez-leur le rôle ainsi que l'équipe de votre choix. Vous pouvez également laisser vos responsables créer leurs propres équipes ! Ajoutez un membre avec le rôle de Manager à une équipe et laissez-le/la constituer son équipe. 💡 Pour rappel, l'ajout d'un membre avec le rôle de Manager à une équipe vous permet de déléguer un ensemble d'actions et de permissions prédéfinies à ce seul membre pour l'équipe sélectionnée. Filtres par équipe Visualisez et analysez l'activité de chaque équipe en quelques clics ! En tant que Titulaire ou Admin, vous pouvez facilement consulter les membres, les transactions et les cartes de l'équipe de votre choix. Pour cela, cliquez sur Gestion des utilisateurs > Gestion des équipes . Cliquez sur la première icône dans le coin inférieur gauche de l'une des cartes, représentant un portefeuille, pour filtrer vos Transactions et accéder à toutes les transactions des membres de l'équipe sélectionnée. Cliquez sur la deuxième icône, représentant une carte, pour visualiser toutes les Cartes attribuées aux membres de l'équipe sélectionnée. 👆 Bon à savoir : Les filtres par équipe sont également accessibles directement depuis les sections Accès utilisateurs , Transactions et Cartes . Rôles et permissions Toutes les équipes sont accessibles et peuvent être modifiées par les Titulaires ou les Admins d'organisations avec un forfait Essential, Business ou Enterprise. Un membre ayant le rôle de Manager peut aussi visualiser les membres, les transactions et les cartes de l'équipe à laquelle il a été assigné. 👆 Bon à savoir : Seul un membre avec le rôle de Manager peut être ajouté à chaque équipe. | https://help.qonto.com/fr/articles/5713440-comment-voir-mes-equipes-dans-qonto |
Comment créer et modifier une équipe dans Qonto ? | 👆 La création et la modification des équipes est uniquement disponible pour les forfaits Essential, Business et Enterprise . Les forfaits Smart et Premium peuvent attribuer l'une des 8 équipes prédéfinies de Qonto à leur(s) membre(s). Pour créer ou modifier une équipe, vous devez tout d'abord être connecté à la version web de votre application Qonto en tant que Titulaire ou Admin, puis vous rendre dans Gestions des utilisateurs > Gestion des équipes . 👆 Bon à savoir : Sur mobile, il est possible d'accéder aux équipes, mais pas de les modifier. Créer une équipe Cliquez sur Créer une équipe dans le coin supérieur droit de l'écran. Saisissez le nom de votre équipe et validez votre saisie en cliquant sur Créer une nouvelle équipe . Ajoutez des membres existants à l'équipe ou invitez de nouveaux membres sur Qonto à partir de l'onglet Accès utilisateurs . Vous pouvez également ajouter un membre ayant le rôle de Manager à une équipe et le laisser constituer l'équipe ! L'ajout d'un membre ayant le rôle de Manager vous permet de déléguer un ensemble d'actions et de permissions prédéfinies à ce seul membre pour l'équipe sélectionnée. Vous pouvez consulter cette page pour en savoir plus sur les spécificités du rôle de Manager, comparé à celui de Collaborateur. 👆 Bon à savoir : Vous pouvez créer jusqu'à 100 équipes dans Qonto et ajouter un manager par équipe . Renommer une équipe Cliquez sur les trois points " ... " dans le coin supérieur droit de la carte de l'équipe que vous souhaitez modifier. Cliquez sur Renommer votre équipe . Saisissez et confirmez votre nouveau nom d'équipe en cliquant sur Renommer . La modification sera immédiatement appliquée et visible pour les membres de l'équipe modifiée. Supprimer une équipe Assurez-vous que l'équipe que vous souhaitez supprimer ne contient aucun membre. Cliquez sur les trois points " ... " dans le coin supérieur droit de la carte de l'équipe que vous souhaitez supprimer. Cliquez sur Supprimer l'équipe . Confirmez en cliquant sur Supprimer 👆 Bon à savoir : Afin de pouvoir supprimer une équipe, tous ses membres doivent au préalable avoir été assignés à une autre équipe depuis l'onglet Accès utilisateurs . | https://help.qonto.com/fr/articles/5685161-comment-creer-et-modifier-une-equipe-dans-qonto |
Comment changer le titulaire du compte au profit d’une autre personne ? | Vous êtes concerné par : une cession d'actifs un rachat de parts un changement de président Ne cherchez pas plus loin : cet article vous détaille les étapes à suivre pour changer le titulaire du compte de votre structure, qu’il s’agisse d’un changement de dirigeant d'entreprise ou de l’ ouverture de compte par un tiers , par exemple. Je ne suis plus le dirigeant de l'entreprise, que dois-je faire ? Vous avez un forfait Essential, Business ou Enterprise ? J’invite le nouveau dirigeant de l'entreprise à rejoindre le compte en tant qu' Admin . Je fais mon selfie pour confirmer mon identité : → Je tiens ma pièce d'identité, avec une feuille de papier mentionnant la date du jour et la mention "Qonto", écrits à la main : Je contacte l’équipe de support, en fonction de ma préférence, par : chat par mail : [email protected] Vous avez un forfait Basic, Smart ou Premium ? Je récupère l'adresse e-mail , l e numéro de téléphone et le nom complet du nouveau dirigeant de l'entreprise. Je fais mon selfie pour confirmer mon identité : → Je tiens ma pièce d'identité, avec une feuille de papier mentionnant la date du jour et la mention "Qonto", écrits à la main : Je contacte l’équipe de support, en fonction de ma préférence, par : chat par mail : [email protected] En tant que nouveau dirigeant de l'entreprise, comment puis-je accéder au compte ? Dans un premier temps, il est indispensable que les bases de données légales et le Kbis de la société mentionnent votre nom. Prenez contact avec notre équipe support à qui vous pouvez communiquer l’adresse mail que vous utiliserez comme identifiant de connexion : a. chat b. par mail : [email protected] Recevez une invitation pour rejoindre le compte en tant qu’ Admin Identifiez-vous en effectuant votre enregistrement vidéo Et voilà, le changement de gérance est terminé ! | https://help.qonto.com/fr/articles/6221199-comment-changer-le-titulaire-du-compte-au-profit-d-une-autre-personne |
Quel rôle attribuer à mon employé : le rôle de Manager ou celui de Collaborateur ? | Le rôle de Collaborateur est accessible sur tous les forfaits Essential, Business et Enterprise , le rôle de Manager est lui disponible aux utilisateurs des forfaits Business et Entreprise . Le rôle de Collaborateur a un accès plus restreint que le Manager . En effet, ce dernier offre un certain niveau de délégation. Le rôle que vous attribuerez à votre employé ou chef d'équipe dépend donc des besoins particuliers de votre organisation. Nous décrivons ci-dessous quelques cas d'utilisation qui aideront les Admins et le Titulaire à décider de ce qui est le mieux pour leur entreprise. Je voudrais que les chefs d'équipe s'occupent de la gestion des dépenses de leur propre équipe et je leur fais confiance pour dépenser l'argent de l'entreprise en respectant les politiques de l'entreprise préalablement convenues. - Vous pouvez leur attribuer le rôle de Manager, cela permettra à vos chefs d'équipe de gérer les dépenses de leur équipe de manière indépendante. Je veux que mon manager puisse gérer les paiements des fournisseurs pour l’entreprise - Dans ce cas, vous pouvez lui attribuer le rôle de Manager, sélectionner le périmètre Toute l’entreprise et activer la permission d’accès aux Factures Fournisseurs, il pourra associer les factures aux transactions, les régler directement, initier les demandes de virement ou valider les demandes de d’autres managers. Si vous souhaitez qu'il paie toutes les factures ou certaines factures dans des limites de paiement, vous devrez activer “Faire et approuver les virements, et rembourser les notes de frais” . Notez que s'ils n'ont pas les autorisations de faire un virement ou s'ils ont atteint leurs limites de virement, ils pourront faire des demandes de virement dans la section Factures Fournisseurs. Je voudrais que mon chef d'équipe puisse créer des cartes pour son équipe. - Vous aurez besoin du rôle Manager, car les utilisateurs avec le rôle Collaborateur ne peuvent pas créer des cartes. A noter cependant que le Manager peut créer n'importe quelle carte et fixer lui-même les limites pour son équipe. Toutes ces informations peuvent être consultées par les Admins et le Titulaire sous l'onglet Cartes sur le compte Qonto et les cartes peuvent être facilement gelées si besoin. Je souhaite approuver tous les virements sortants. - Dans ce cas-là, nous recommandons le rôle de Collaborateur, car l'utilisateur avec le rôle Manager a la possibilité d'effectuer des transferts sans votre validation, dans la limite de sa limite mensuelle / par virement, que vous avez préalablement paramétrée. En tant qu'employé, si vous ne devez faire qu'une demande de transfert sortant, vous n'aurez pas besoin de présenter une preuve d'identité. En tant qu'Admin ou Titulaire, vous pourrez toujours vérifier toutes les transactions effectuées par le Manager sous l'onglet Historique sur le compte Qonto. Nous vous suggérons également de mettre en place des directives claires sur la manière dont les Managers et leur équipe peuvent dépenser l'argent de l'entreprise. | https://help.qonto.com/fr/articles/5568681-quel-role-attribuer-a-mon-employe-le-role-de-manager-ou-celui-de-collaborateur |
Wie ändere ich den Namen meiner Qonto Karte? | Bei Qonto können Sie Ihre Karten individuell mit Namen versehen. So behalten Sie einen einfachen Überblick über Ihre Ausgaben und vermeiden Verwechslungen bei Kartenzahlungen. Sortieren Sie Ihre physischen Karten durch Zuweisung eines bestimmten Namens, zum Beispiel „Dienstreisen“ oder „Büroausgaben“ Auch die virtuellen Karten können Sie mit Namen versehen, zum Beispiel für Abo-Gebühren oder Marketing-Kanäle wie „Google Ads“, „LinkedIn“ oder „CRM-Tool“ Benennen Sie Ihre Karten für Onlinewerbung nach Kampagnen, zum Beispiel „ Facebook Ads “ , „ Google Ads “ oder dem Namen Ihres Kunden Geben Sie Ihren Instant Cards für einmalige Ausgaben einen Namen, zum Beispiel „B2B Konferenz“, „Dienstreise nach Hamburg“ oder „Kauf eines Druckers“ Wie kann ich den Namen bearbeiten? Gehen Sie in den Bereich Geschäftskonto , klicken Sie auf Karten und wählen Sie die Karte, die Sie umbenennen möchten. Klicken Sie auf das Stiftsymbol und ändern Sie den Namen. Speichern Sie den neuen Namen der Karte. Fertig! 💡Gut zu wissen: Sie können auch Emojis zum Namen Ihrer Karte hinzufügen! | https://help.qonto.com/de/articles/5811760-wie-andere-ich-den-namen-meiner-qonto-karte |
Comment puis-je me connecter avec Google / Apple ? | Pourquoi se connecter avec Google / Apple ? Se connecter avec Google ou Apple facilite l'accès à votre compte Qonto sans avoir à mémoriser des mots de passe. C'est également plus sécurisé. Cliquez pour en savoir plus sur les normes de sécurité fournies par Google et Apple . Quelles sont les options de connexion disponibles ? Vous pouvez vous connecter à votre compte Qonto via les méthodes suivantes : Email et mot de passe Connexion avec Google Connexion avec Apple Nous vous recommandons vivement d'utiliser " Se connecter avec Google " ou " Se connecter avec Apple " lors de l'ouverture d'un compte ou de l'accès à un compte existant. "Se connecter avec Google" est disponible sur tous les appareils, et "Se connecter avec Apple" est disponible à partir d'iOS 13. Si vous avez utilisé la fonction " Masquer mon email" d'Apple lorsque vous avez ouvert votre compte Qonto, vous devez continuer à l'utiliser lors de la connexion. Utilisez simplement la même adresse e-mail transmise par Apple. 💡 À l'avenir, si vous souhaitez révoquer l'accès de Qonto à votre adresse e-mail Apple, n'oubliez pas d'abord de changer l'adresse e-mail associée à votre compte Qonto. Où puis-je me connecter avec Google / Apple ? Cette fonctionnalité est disponible à la fois pour : L'ouverture de compte La connexion à l'application Qonto Si vous avez ouvert votre compte avant que les options de connexion Google/Apple ne soient disponibles et que vous souhaitez maintenant les utiliser : Vous pouvez vous connecter en utilisant n'importe quelle méthode d'authentification, tant que vous utilisez la même adresse e-mail associée à votre compte Qonto. Par exemple : si vous avez utilisé [email protected] pour vous inscrire et définir un mot de passe, vous pouvez toujours vous connecter via Google en utilisant la même adresse. Si vous avez initialement configuré votre compte en vous connectant avec Google/Apple et que vous souhaitez maintenant créer un mot de passe : Vous pouvez configurer un mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. 💡 Assurez-vous d'utiliser le mot de passe que vous avez configuré pour votre compte Qonto et non le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Google/Apple. Si cela ne fonctionne pas, veuillez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien Mot de passe oublié . | https://help.qonto.com/fr/articles/6680638-comment-puis-je-me-connecter-avec-google-apple |
¿Puedo crear mi empresa a través de Qonto? | Para crear una empresa con nosotros te puedes registrar aquí Seleccionando la opción “Vas a crear una sociedad limitada”. En el siguiente paso, crearás tus credenciales con el correo electrónico que utilizarás para tu empresa. Asegúrate de tener acceso a este correo electrónico ya que ahí recibirás comunicaciones de nuestra parte durante el proceso. El siguiente paso será completar los datos de tu futura empresa. No te preocupes, si llega a haber algún cambio en el futuro, nos encargaremos de actualizar los datos. Te solicitaremos información sobre los datos financieros de tu negocio. No te preocupes, esto es a modo informativo. En seguida deberás rellenar tus datos personales. Ten en cuenta que a esta dirección enviaremos tu tarjeta por lo que debe ser lo más precisa posible Una vez hayas registrado tu número de teléfono te solicitaremos que aceptes los términos y condiciones de nuestra política de privacidad ya que compartiremos tus datos con Finutive . Al continuar con el proceso deberás completar una verificación de identidad. Escoge tu plan En este paso debes escoger el plan que más se adapte a las necesidades de tu negocio. Una vez hayas elegido tu plan procederemos al pago. Recibirás la factura por correo electrónico una vez el pago haya sido procesado. El equipo de Finutive se pondrá en contacto contigo para empezar el proceso de creación de tu empresa. Para más detalles puedes ir al artículo ¿Qué incluye el paquete de creación de empresa Qonto x Finutive? Si tienes preguntas no dudes en escribirnos al correo: [email protected] | https://help.qonto.com/es/articles/7938349-puedo-crear-mi-empresa-a-traves-de-qonto |
Subsets and Splits